Imagewirkungen von Eventmarketing. Entwicklung eines ganzheitlichen Messansatzes, 2. Auflage

Jan Drengner Imagewirkungen von Eventmarketing

WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFT

Jan Drengner

Imagewirkungen von Eventmarketing Entwicklung eines ganzheitlichen Messansatzes

Miteinem Geleitwortvon Prof. Dr. Cornelia Zanger

2., aktualisierte Auflage

Deutscher Universitats-Verlag

Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnetdiese Publikation in der Deutschen Nationaibibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet iiber abrufbar.

Dissertation Technische Universitat Chemnitz, 2003

1. Auflage November 2003 2. Auflage Mai 2006 Alle Rechte vorbehalten © Deutscher Universitats-Verlag I 6WV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006 Lektorat: Ute Wrasmann / Anita Wilke Der Deutsche Universitats-Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media, vvww.d uv.de Das Werk einschlieBlich aller seiner Telle ist urheberrechtlich geschiitzt. Jede Verwertung auBerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulassig und strafbar. Das gilt insbesondere fiir Vervielfaltigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und dahervon jedermann benutztwerden durften. Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main Druck und Buchbinder: Rosch-Buch, ScheSlitz Gedruckt auf saurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN-10 3-8350-0418-2 ISBN-13 978-3-8350-0418-4

Meinen Eltem

„Alles Wissen imd alle Vermehrung unseres Wissens endet nicht mit einem Schlusspunkt, sondem mit Fragezeichen. Ein Plus an Wissen bedeutet ein Plus an Fragestellungen, und jede von ihnen wird immer wieder von neuen Fragestellungen abgelost" (Hermann Hesse)

Geleitwort Eventmarketing hat in den letzten Jahren zweifelsohne eine sehr erfolgreiche Entwicklung als Instrument der Marketingkommunikation genommen. Untemehmen aus alien Branchen nutzen Marketing-Events zur Live-Kommimikation mit Endkimden, Geschaftspartnem, Handlem, eigenen Mitarbeitem oder auch einer breiten Offentlichkeit. Langst werden Marketing-Events nicht mehr als Party oder Kundenunterhaltimg verstanden. Die besondere Kommimikationsqualitat, d. h. die Moglichkeit, Markenwelten sinnlich erlebbar zu machen iind Kommunikationsinhalte emotional im Gedachtnis des Eventteilnehmers zu verankem, wird bewusst durch die Untemehmen fiir den Aufbau und die Verfestigung von Markenimages eingesetzt. Die periodisch am Lehrstuhl fur Marketing und Handelsbetriebslehre der TU Chemnitz durchgeftihrte representative Eventmarktstudie „Eventreport" bestatigt einerseits seit Jahren den hohen Stellenwert des Eventmarketing als unverzichtbaren Bestandteil integrierter Markenkommunikation. Andererseits wird mit einem Anteil am Kommunikationsbudget von durchschnittlich 20 bis 25 Prozent fiir Eventmarketing die Frage nach der Wirksamkeit der Kommunikationsmalinahme i.S. der angestrebten Marketingziele evident. „Nice to have" gentigt nicht mehr und mit Blick auf knappere Gesamtbudgets wollen und konnen sich Eventveranstalter zunehmend weniger auf das „gute Bauch"-Gefuhl allein verlassen. Fundierte Ansatze zur Messung der Wirksamkeit von Marketing-Events werden eingefordert. Die Wissenschaft ist gefragt. Mit der Suche nach einer verhaltenswissenschaftlichen Erklarung fiir die Wirkungen des Eventmarketing greift der Autor in der vorliegenden Monographic ein fiir die Marketingwissenschaft hochst aktuelles und bisher erst in Ansatzen bearbeitetes Forschungsproblem auf. Von hohem wissenschaftlichem Anspruch sind folglich seine Forschungsziele. Der Autor entwickelt ein theoretisches Modell, das iiber die unmittelbaren Wirkungen von Events hinausgehend den Wirkungsprozess beim Eventteilnehmer ganzheitlich bis zur Wirkung des Marketing-Events auf das durch den Eventteilnehmer wahrgenommene Markenimage betrachtet. Besonderen Wert gewinnt das Modell durch die konsequent interdisziplinare Betrachtungsweise des Autors, der die betriebswirtschaftliche Perspektive mit soziologischen und psychologischen Ansatzen verbindet. Am Beispiel des „real,-StraBenfuBball-Cup", einer seit Jahren deutschlandweit sehr erfolgreich durchgefiihrten Sportevent-Serie wird dieses Modell einer umfassenden empirischen Priifimg und kritischen Wertung unterzogen. Besonderen Neuheitsgrad besitzt in diesem Modell das Flow-Konstrukt, das erstmals hinsichtlich seiner Erklanmgskraft fiir die Untemehmenskommunikation untersucht wird. Durch reprasentative Befragimgen vor, wahrend und im zeitlichen Abstand nach dem Event kann mittels eines quasi-experimentellen Designs der Einfluss des Events auf die Modellvariablen bei den Eventteilnehmem im Vergleich zur KontroUgruppe nachgewiesen werden.

VIII

Geleitwort

Dem Verfasser kommt damit das Verdienst zu, ein fur die Marketingwissenschaft neuartiges Modell zur Erklanmg der Imagewirkungen des Eventmarketing aus verhaltenswissenschafllicher Perspektive begriindet und mittels eines quantitativen Forschungsdesigns untersucht zu haben. Er setzt damit einen wissenschaftlichen Meilenstein zur Erklanmg der Wirkungsweise des Eventmarketing. Die gewonnenen Erkenntnisse diirften sowohl aus marketingwissenschafllicher als auch aus methodischer Sicht fruchtbar fur den weiteren wissenschaftlichen Diskurs zum Eventmarketing sein. Im Ergebnis der empirischen Modellpriifung wird es dem Verfasser ebenfalls moglich, wissenschaftlich fundierte Empfehlungen fur die Gestaltung von Marketing-Events in der Praxis zu geben, was die vorliegende Monographie uber ihren wissenschaftlichen Wert hinaus auch fur die Marketingpraxis rsp. Eventpraxis sehr niitzlich macht. Ich wiinsche dem vorliegenden Buch wissenschaftliche

Aufmerksamkeit

und viele

interessierte Leser.

Prof. Dr. Cornelia Zanger

Vorwort zur 2. Auflage Die groBe Nachfrage nach wissenschaftlichen Analysen der Wirkungen von MarketingEvents machte eine 2. Auflage dieses Buches notwendig. Die Uberarbeitung betrifft vor allem die Aktualisienmg der zitierten Literatur sowie die Einarbeitimg neuerer wissenschaftlicher Erkenntnisse. Da es sich bei dem vorliegenden Buch jedoch nicht um ein Lehrbuch, sondem um eine in sich geschlossene Entwicklung imd Priifung eines Modells handelt, wurden aktuelle Studien zum Eventmarketing nur teilweise eingearbeitet. GroBer Dank gebiihrt Jana Thiele fiir ihre zahlreichen Verbesserungsvorschlage und ihre akribische Unterstutzung bei der formalen Uberarbeitung des Buches. Jan Drengner

Vorwort zur 1. Auflage Nach vierjahriger Arbeit konnte ich die vorliegende Dissertation im Mai 2003 an der Fakultat Wirtschaftswissenschaften der Technischen Universitat Chemnitz beenden. Im Alleingang war das zu absolvierende Pensum ohne wissenschaftliche und emotionale Unterstutzung nicht zu bewahigen, weshalb ich an dieser Stelle meinen wichtigsten Helfem danken mochte. Besonderer Dank gih meiner wissenschaftlichen Lehrerin Frau Prof. Dr. Cornelia Zanger, die meine fachliche Entwicklung als Mitarbeiter an der Professur ftir Marketing und Handelsbetriebslehre umfassend forderte. So profitierte ich bereits bei der Themenfmdung von ihrem Gespiir fiir aktuelle wissenschaftliche Problemstellungen. In sicher nicht immer einfachen, aber sehr nutzbringenden Streitgesprachen half sie mir, den Blick fur das Wesentliche zu fmden. Herm Prof. Dr. Karlheinz Wohler und Herm Prof. Dr. Klaus Jonas danke ich fiir die schnellen und konstruktiven Gutachten meiner Arbeit. Dank spreche ich auch Herm Prof. Miiller und seinen Mitarbeitem aus, bei denen ich wahrend meines Studiums an der Technischen Universitat Dresden das Riistzeug fur wissenschaftliches Arbeiten erhielt. Ohne die couragierte Bereitschaft der Eventagentur allsport, die hier untersuchte Eventserie zu evaluieren, ware die empirische Uberpriifung der im Rahmen der vorliegenden Arbeit entwickelten theoretischen Erkenntnisse nicht moglich gewesen. Insbesondere danke ich Herm Van den Hovel und Herm Kepser fiir die unkomplizierte Zusammenarbeit und das gezeigte Vertrauen. Fiir die Bereitschaft, die erhobenen Daten in der vorliegenden Form zu veroffentlichen, danke ich den Veranstaltem des Events, real,-, Coca-Cola und Procter & Gamble. Bedanken mochte ich mich auBerdem bei Ralph Schweigert sowie den Studenten der TU Chemnitz fur die Mitwirkung bei der aufwendigen Datenerhebung. Dank geht auch an die wissenschaftlichen Hilfskrafte der Professur Marketing und Handelsbetriebslehre, die mir viel administrative Arbeit abgenommen haben.

2^

Vorwort

Ebenso danke ich meinen KoUegen fur die Unterstiitzung und Aufmuntemng in schwierigen Phasen. Dies gilt insb. fur Prof. Dr. Gundolf Baier und Dr. Hansjorg Gaus fur etliche fachliche Ratschlage bei der statistischen Auswertung der Daten. Ftir den Beistand im Kampf gegen den Fehlerteufel bedanke ich mich bei den Korrekturlesem meiner Arbeit, Dr. Kai Griese, Manuela Langer und Anett Raith. Dank aus tiefstem Herzen schulde ich in diesem Zusammenhang Diana Bauer und Manuela Sachse, die mir auBerdem gezeiet haben. dass es noch ein Leben neben und vor allem nach der Dissertation geben sollte! Ganz besonderer Dank gilt meinen Eltem Ellen und Axel. Euer Ruckhalt, die Gewahrung der notwendigen Freiheiten und die Vorbildwirkung, nicht immer den Weg des „geringsten Widerstandes" zu wahlen, haben die vorliegende Arbeit erst ermoglicht. Jan Drengner

Inhaltsiibersicht Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis

XVII XIX

Abkiirzungsverzeichnis

XXIII

Symbolverzeichnis

XXIV

A

Einleitung

1

1

Problemstellung und Zielsetzung

1

2

Gang der Untersuchung

5

B

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

9

1

Griinde fur die zunehmende Bedeutung des Eventmarketing

9

2

Abgrenzung des Eventbegriffes

20

3

Events im Rahmen des Veranstaltungsmarketing

22

4

Events im Rahmen der Kommunikationspolitik

24

5

Idealtypische Merkmale von Marketing-Events

31

C

Theoretische Grundlagen zur Erklarung von Kommunikationswirkungen im Marketing

41

1

Die Notwendigkeit von Wirkungsanalysen in der Kommunikationspolitik

41

2

Der Begriff des Modells in der Betriebswirtschafitslehre

43

3

Modelle der Werbewirkungsforschung

46

D

State of the Art der WirkungskontroUe im Eventmarketing

55

1

Bisherige Ansatze der Wirkungsanalyse im Eventmarketing

55

2

Probleme der Wirkungsanalyse im Eventmarketing

71

3

Schlussfolgerungen fur das zu entwickelnde Modell

73

E

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

75

1

Das Image als strategische ErgebnisgroBe im Marketing

75

2

Ansatze zur Erklarung einer moglichen Imagebeeinflussung mittels Eventmarketing

86

3

Die Eventbeurteilung als Kontextvariable: Erkenntnisse der Imagetransferforschung

105

4

Die durch das Event ausgelosten Emotionen als Kontextvariable

115

5

Die Theorie des Flow-Erlebens als Ansatz zur Erklarung der emotionalen Wirkungen von Marketing-Events

121

XII

Inhaltsabersicht

6

Die Wahmehmimg des Eventobjektes als Voraussetzung fur die Imagebeeinflussimg

131

7

Zusammenfassimg der bisherigen Erkenntnisse und Foraiulierung des Modells

133

F

Empirische Uberpriifung des Modells

137

1

Das Untersuchimgsobjekt

137

2

Das Erhebungsdesign

145

3

Die Aufstellung der Hypothesen

147

4

Die Operationalisienmg der zu messenden Konstrukte

153

5

Die Beschreibung der Stichprobe

171

6

Deskriptive Auswertung der Untersuchung

173

7

Uberpriifung der Hypothesen

188

G Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

229

1

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur theoretischen Zielstellung

229

2

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur methodischen Zielstellung

231

3

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur praktischen Zielstellung

235

4

AbschlieBende Kritik und zukunftiger Forschungsbedarf

250

Literaturverzeichnis

255

Anhang

289

Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis

XVII

Tabellenverzeichnis

XIX

Abkiirzungsverzeichnis

XXIII

Symbolverzeichnis

XXIV

A

Einleitung

1

1

Problemstellung und Zielsetzung

1

2

Gang der Untersuchung

5

B

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

9

Grunde fiirdie zunehmende Bedeutung des Eventmarketing

9

1

1.1 Der Wandel des Untemehmensumfeldes als Herausforderung fiir die Kommunikationspolitik 1.1.1 Veranderimgen in der Gesellschaft 1.1.2 Veranderungen der Markte 1.1.3 Veranderungen in der Untemehmenskommimikation 2

9 9 12 13

1.2 Grenzen klassischer Kommunikationsinstrumente

16

Abgrenzung des Eventbegriffes

20

3

Events im Rahmen des Veranstaltungsmarketing

22

4

Events im Rahmen der Kommunikationspolitik

24

5 C

4.1 Die Nutzung fremdinszenierter Events durch das Sponsoring

24

4.2 Die Nutzung eigeninszenierter Events durch das Eventmarketing

28

Idealtypische Merkmale von Marketing-Events

31

Theoretische Grundlagen zur Erklarung von Kommunikationswirkungen im Marketing

41

1

Die Notwendigkeit von Wirkungsanalysen in der Kommunikationspolitik

41

2

Der Begriff des Modells in der Betriebswirtschaftslehre

43

3

Modelle der Werbewirkungsforschung

46

3.1 Das behavioristische S-R-Pradigma

46

3.2 Das neobehavioristische S-0-R-Paradigma

47

3.2.1 Stufenmodelle

47

3.2.2 Erweiterte Stufenmodelle

49

XIV

D 1

Inhaltsverzeichnis

State of the Art der WirkungskontroUe im Eventmarketing

55

Bisherige Ansatze der Wirkungsanalyse im Eventmarketing

55

1.1 Ansatze in der Marketingwissenschaft

55

1.1.1 Wirkungsanalytisch orientierte Ansatze

55

1.1.2 Kontrollorientierte Ansatze

62

1.1.2.1 Mogliche Ziele von Marketing-Events als Voraussetzimg einer KontroUe des Kommunikationsinstrumentes

63

1.1.2.2 Bestehende Ansatze zur Kontrolle der Ziele von MarketingEvents

68

1.2 Ansatze in der Untemehmenspraxis

69

2

Probleme der Wirkungsanalyse im Eventmarketing

71

3

Schlussfolgerungen fur das zu entwickelnde Modell

73

E

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

75

1

Das Image als strategische ErgebnisgroBe im Marketing

75

1.1 Das Konstrukt des Images 1.1.1 Das Konstrukt aus Sicht der okonomisch orientierten und gestaltpsychologisch orientierten Imagetheorie

75

1.1.2 Das Konstrukt aus Sicht der einstellungsorientierten Imagetheorie

76

1.1.3 Das Konstrukt aus gedachtnispsychologischer Sicht

80

1.2 Die Bedeutung des Images fiir die Marktteilnehmer

2

75

83

1.2.1 Die Bedeutung des Images aus Konsumentensicht

83

1.2.2 Die Bedeutung des Images aus Untemehmenssicht

85

Ansatze zur Erklarung einer moglichen Imagebeeinflussung mittels Eventmarketing.. 86 2.1 Die Imagebeeinflussung aus lemtheoretischer Sicht

86

2.2 Das Modell der Verarbeitungswahrscheinlichkeit

90

2.3 Implikationen fur das Eventmarketing

93

2.3.1 Das Involvement als Einflussfaktor der Imagebeeinflussung

93

2.3.2 Die Fahigkeit der Zielgruppe zur Informationsverarbeitung als Einflussfaktor der Imagebeeinflussung 100

3

2.3.3 Zentrale Imagebeeinflussung durch Events

101

2.3.4 Periphere Imagebeeinflussung durch Events

102

Die Eventbeurteilung als Kontextvariable: Erkenntnisse der Imagetransferforschung

105

3.1 Allgemeines Begriffsverstandnis des Imagetransfers

105

3.2 Der Imagetransfer in der Kommunikationspolitik

106

3.3 Implikationen fur das Eventmarketing

107

Inhaitsverzeichnis

Xy_

3.4 Die Passfahigkeit zwischen Event und Eventobjekt als Voraussetzung fiir

4

5

6

einen Imagetransfer

109

3.4.1 Das Konstrukt der Passfahigkeit aus lemtheoretischer Sicht

109

3.4.2 Implikationen fiir das Eventmarketing

112

Die durch das Event ausgelosten Emotionen als Kontextvariable

115

4.1 Das Konstrukt der Emotion

115

4.2 Implikationen fur das Eventmarketing Die Theorie des Flow-Erlebens als Ansatz zur Erklanmg der emotionalen Wirkungen von Marketing-Events

120 121

5.1 Das Konstrukt des Flow-Erlebens

121

5.2 Implikationen fur das Eventmarketing

127

Die Wahmehmung des Eventobjektes als Voraussetzung fiir die Imagebeeinflussung

131

6.1 Das Konstrukt der Wahmehmung

131

6.2 Implikationen fur das Eventmarketing

133

7

Zusammenfassung der bisherigen Erkenntnisse und Formulierung des Modells

133

F

Empirische Uberpriifung des Modells

137

1

Das Untersuchungsobjekt

137

1.1 Der real,-StraBen-Fufiball-Cup 2000

137

1.2 Exkurs: Die Notwendigkeit einer emotionalen Ansprache jugendlicher Zielgruppen im Einzelhandel

140

1.2.1 Die Bedeutung von Marketing-Events im Einzelhandel

140

1.2.2 Die Bedeutung jugendlicher Zielgruppen

142

2

Das Erhebungsdesign

145

3

Die Aufstellung der Hypothesen

147

4

Die Operationalisierung der zu messenden Konstrukte

153

4.1 Das Flow-Erleben

153

4.2 Die Emotionen

155

4.3 Die Wahmehmung der Eventobjekte

160

4.4 Die Eventbeurteilung und das Image der Eventobjekte

162

4.5 Die Passfahigkeit zwischen dem Event und Eventobjekten

166

5

Die Beschreibung der Stichprobe

171

6

Deskriptive Auswertung der Untersuchung

173

6.1 Das Flow-Erleben der Eventteilnehmer

173

6.1.1 Die Gute der Messung

173

6.1.2 Die Flow-Cluster

175

6.2 Die Emotionen der Eventteilnehmer

179

XVI

^___

Inhaltsverzeichnis

6.3 Die Wahmehmung der Eventobjekte durch die Eventteilnehmer

181

6.4 Die Eventbeurteilung durch die Eventteilnehmer

183

6.5 Die Beurteilung der Passfahigkeit zwischen dem Event und den Eventobjekten durch die Eventteilnehmer

185

6.6 Die Beurteilung der Images der Eventobjekte durch die Eventteilnehmer und die KontroUgruppe 7

186

Uberpriifung der Hypothesen

188

7.1 Die unmittelbare Wirkung des Events

188

7.1.1 Die Wirkimg des Flow-Erlebens auf die Emotionen

188

7.1.2 Exkurs: Der Einfluss des Spielergebnisses auf die Emotionen

191

7.1.3 Die Wirkung des Flow-Erlebens auf die Eventbeurteilung

195

7.1.4 Die Wirkung des Flow-Erlebens auf das Image der Eventobjekte

198

7.1.5 Der Zusammenhang zwischen den Emotionen und der Eventbeurteilung... 203 7.1.6 Der Zusammenhang von Emotionen, Eventbeurteilung, Passfahigkeit und Wahmehmung mit dem Image der Eventobjekte 7.1.7 Zusammenfassung der Ergebnisse 7.2 Die mittelfristige Wirkung des Events

205 210 213

7.2.1 Faktorenanalytische Zusammenfassung der Items zur Imagebeurteilung....213 7.2.2 Die mittelfristige Wirkung des Events bei der Experimentiergruppe 7.2.3 Die mittelfristige Wirkung des Events unter Beachtung der KontroUgruppe 7.2.4 Zusammenfassung der Ergebnisse

217 221 223

G Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

229

1

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur theoretischen Zielstellung

229

2

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur methodischen Zielstellung

231

2.1 Die Objektivitat der Untersuchung

231

2.2 Die Reliabilitat des Untersuchungsinstrumentes

231

2.3 Die Validitat des Untersuchungsinstrumentes

232

2.4 Generalitat imd Praktikabilitat des Untersuchungsinstrumentes

234

3

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur praktischen Zielstellung

235

4

Abschliefiende Kritik und zukiinftiger Forschungsbedarf

250

Literaturverzeichnis

255

Anhang

289

Anhang 1 Die Operationalisierung des Flow Anhang 2

Die Operationalisierung der Eventbeurteilung und des Images der Eventobjekte

289 294

Abbildungsverzeichnis Abb. 1: Aufbau der Arbeit

8

Abb. 2: Die Entwicklung der Werbeakzeptanz in Deutschland

15

Abb. 3: Systematisierung der Anwendungsgebiete des Eventbegriffes

31

Abb. 4: Arbeitsphasen und Inszeniemngsebenen von Marketing-Events

32

Abb. 5: Die haufigsten Inhalte von Marketing-Events

38

Abb. 6: Die Bestandteile eines Kommunikationscontrolling

43

Abb. 7: Bezugsrahmen zur Systematisierung von Werbewirkungsmodellen nach Vakratsas/Ambler

50

Abb. 8: Das Modell zur Erklarung der Wirkimgsweise von Eventmarketing nach Nufer

59

Abb. 9: Das Imagetransfermodell fur das Eventmarketing nach Nufer

61

Abb. 10: Die haufigsten Ziele von Marketing-Events bei der Ansprache extemer Zielgruppen Abb. 11: Die haufigsten Ziele von Marketing-Events bei der Ansprache intemer Zielgruppen

67 67

Abb. 12: Das Modell der Eventkontrolle nach Zanger/Drengner

69

Abb. 13: Die Komponenten der Einstellung und ihre Wirkung

77

Abb. 14: Beispiel eines semantischen Netzwerkes dargestellt an einer Automobilmarke

81

Abb. 15: Arten kognitiver Lemprozesse am Beispiel der Marke Smart

88

Abb. 16: Das Modell der Verarbeitungswahrscheinlichkeit von Petty/Cacioppo

92

Abb. 17: Eventspezifische Arten des Involvements und deren Zusammenhange

97

Abb. 18: Der Einfluss von Botschafts- und Ereignis-Involvement auf die Routen der Einstellungsbeeinflussung imELM

98

Abb. 19: Moglichkeiten der Beeinflussung des Images durch Marketing-Events

108

Abb. 20: Grundtypen assoziativer Strukturen

110

Abb. 21: Beispiel einer dimensionalen Anordnung emotionaler Begriffe

118

Abb. 22: Zusammenhang zwischen den Kontextvariablen Emotionen und Eventbeurteilung und dem Image des Eventobjektes

120

Abb. 23:DasFlow-Modell

125

Abb. 24: Allgemeines Modell der Imagebeeinflussung durch Marketing-Events

134

Abb. 25: Modell der peripheren Imagebeeinflussung durch Marketing-Events

135

Abb. 26: Schematische Darstellung des Veranstaltungsortes

138

Abb. 27: Strategische Auspragungen des Beziehungsmarketing mit jimgen Zielgruppen.... 144 Abb. 28: Untersuchte Bestandteile des allgemeinen Modells der Imagebeeinflussung

149

Abb. 29: Das zu pnifende Wirkungsmodell der peripheren Imagebeeinflussung

152

Abb. 30: Auswahl der Items fiir die Messung der Emotionen

159

Abb. 31: Methoden der Imagemessung durch Befragung

165

XVIII

Abbildungsverzeichnis

Abb. 32: Das Flow-Erleben

175

Abb. 33: Die empfimdenen Emotionen

179

Abb. 34: Der Bekanntheitsgrad der Eventobjekte wahrend und nach dem Event (ungestutzt)

182

Abb. 35: Die Wirksamkeit der KommunikationsmaBnahmen wahrend des Events (ungestutzt)

182

Abb. 36: Die Eventbeurteilung

183

Abb. 37: Die Passfahigkeit zwischen dem Event und den Eventobjekten

185

Abb. 38: Das Image der Marke real,-

186

Abb. 39: Das Image der Marke Coca-Cola

187

Abb. 40: Das Image der Marke Pringles

187

Abb. 41: Die empfimdenen Emotionen in den Flow-Clustem

189

Abb. 42: Der Einfluss der Flow-Intensitat und des Spielergebnisses auf die Emotionen

194

Abb. 43: Die Eventbeurteilung durch die Flow-Cluster

196

Abb. 44: Der Einfluss der Emotionen und des Flow-Erlebens auf die Eventbeurteilung

204

Abb. 45: Der Zusammenhang zwischen den unabhangigen Variablen und dem Image der Marke real,207 Abb. 46: Der Zusammenhang zwischen den unabhangigen Variablen und dem Image der Marke Coca-Cola 208 Abb. 47: Der Zusammenhang zwischen den unabhangigen Variablen und dem Image der Marke Pringles

208

Abb. 48: Zusammenfassung der Ergebnisse zur unmittelbaren Wirkung des Events

211

Abb. 49: Imagetransfer bei den untersuchten Eventobjekten

219

Abb. 50: Das Image der Marke real,- in den verschiedenen Stichproben

224

Abb. 51: Das Image der Marke Coca-Cola in den verschiedenen Stichproben

225

Abb. 52: Das Image der Marke Pringles in den verschiedenen Stichproben

226

Abb. 53: Zusammenfassung der Ergebnisse zur mittelfristigen Wirkung des Events

227

Tabellenverzeichnis Tab. 1: Zusammenfassung der Ergebnisse empirischer Studien zur Nutzimg und Bedeutimg 2 des Eventmarketing in der Untemehmenspraxis Tab. 2: Beispielhafte Aussagen aus der Praxis zur Kontrolle des Erfolgs von Events

3

Tab. 3: Beispielhafte Aufzahlung moglicher Gestaltungsparameter von Events

4

Tab. 4: Ausgewahlte Ergebnisse empirischer Studien zur zunehmenden Erlebnisorientierung

12

Tab. 5: Kategorisierung von KommunikationsmaBnahmen

17

Tab. 6: Systematisierungsansatze fur Events

21

Tab. 7: Klassifikation okonomischer Modelle nach ihrer Zielsetzung

44

Tab. 8: Systematisierung von Werbewirkungsmodellen nach Vakratsas/Ambler

52

Tab. 9: Kriterien zur Messung von Eventwirkungen im Modell des Brand Land Evaluators

56

Tab. 10: Mogliche operative Ziele im Eventmarketing

64

Tab. 11: Mogliche strategische Ziele im Eventmarketing

65

Tab. 12: Erfolgskontrolle des Eventmarketing in der Untemehmenspraxis

71

Tab. 13: Einflussfaktoren auf AAD

103

Tab. 14: Kriterien zur Beurteilung der Passfahigkeit von Stamm- und Transferobjekt

111

Tab. 15: Moglichkeiten zur Herstellung eines Verwendungsfit im Eventmarketing

113

Tab. 16: Zusammenfassung alltaglicher Handlungen, bei denen Flow auftreten kann

126

Tab. 17: Zusammenfassung empirischer Studien zum Zusammenhang von Flow mit anderen Konstrukten Tab. 18: KommunikationsmaBnahmen im Vorfeld des real,-StraBen-FuBball-Cup 2000

128 139

Tab. 19: Denotative Merkmalskategorien von Einkaufsstatten

141

Tab. 20: Systematisierung des Erhebungsdesigns

145

Tab. 21: Systematisierung der zu untersuchenden Hypothesen

150

Tab. 22: Zusammenfassung qualitativer Methoden zur Imagemessung

162

Tab. 23: Zusammenfassung der Operationalisierung der untersuchten Konstrukte

169

Tab. 24: Ausschopfting der einzelnen Stichproben

171

Tab. 25: Demographische Zusammensetzung der Stichproben vor und nach der Gewichtung Tab. 26: Ergebnis der versuchsweise durchgeftihrten explorativen Faktorenanalyse

172

liber die Flow-Items

174

Tab. 27: Giitekriterien zur Beurteilung der Clusteranalyse

177

Tab. 28: Beschreibung der Flow-Cluster

178

Tab. 29: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Emotionsmessung

181

Tab. 30: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Eventbeurteilung

184

XX

Tabellenverzeichnis

Tab. 31: Test auf Varianzhomogenitat: Einfluss des Flow auf die Emotionen

190

Tab. 32: Multivariate Signifikanztests: Einfluss des Flow auf die Emotionen

190

Tab. 33: Test auf Varianzhomogenitat: Einfluss des Spielergebnisses auf die Emotionen... 191 Tab. 34: Multivariate Signifikanztests: Einfluss des Spielergebnisses auf die Emotionen... 191 Tab. 35: Gutekriterien zur Prufung der einzelnen Regressionsfunktionen: Einfluss der Flow-Intensitat und des Spielergebnisses auf die Emotionen

195

Tab. 36: Test auf Varianzhomogenitat: Einfluss des Flow auf die Eventbeurteilung

197

Tab. 37: Multivariate Signifikanztests: Einfluss des Flow auf die Eventbeurteilung

197

Tab. 38: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Imagemessung der Marke real,(unmittelbare Wirkung) Tab. 39: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Imagemessung der Marke Coca-Cola (unmittelbare Wirkung)

199 200

Tab. 40: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Imagemessung der Marke Pringles (unmittelbare Wirkung) 201 Tab. 41: Test auf Varianzhomogenitat: Einfluss des Flow auf das Image der Eventobjekte

202

Tab. 42: Multivariate Signifikanztests: Einfluss des Flow auf das Image der Eventobjekte

203

Tab. 43: Gutekriterien zur Prufimg der einzelnen Regressionsfunktionen: Der Einfluss der Emotionen und der Flow-Intensitat auf die Eventbeurteilung

205

Tab. 44: Gutekriterien zur Prufung der einzelnen Regressionsfunktionen zu den Markenimages 209 Tab. 45: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Imagemessung der Marke real,(mittelfristige Wirkung)

214

Tab. 46: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Imagemessung der Marke Coca-Cola (mittelfiistige Wirkung)

215

Tab. 47: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Imagemessung der Marke Pringles (mittelfiistige Wirkung)

216

Tab. 48: Vergleich der durchschnittlichen Faktorwerte zwischen PRE-EK und EV-E hinsichtlich der Imagedimensionen der Eventobjekte

217

Tab. 49: Vergleich der durchschnittlichen Faktorwerte zwischen EV-E und PO-E hinsichtlich der Imagedimensionen der Eventobjekte

220

Tab. 50: Vergleich der durchschnittlichen Faktorwerte zwischen PRE-EK und PO-E hinsichtlich der Imagedimensionen der Eventobjekte

221

Tab. 51: Vergleich der Mittelwerte zwischen PRE-EK und PO-K hinsichflich der Imagedimensionen der Eventobjekte

222

Tab. 52: Vergleich der durchschnittlichen Faktorwerte zwischen PO-E und PO-K hinsichtlich der Imagedimensionen der Eventobjekte

223

Tab. 53: Zusammenfassung der zur Gestaltung von Marketing-Events einsetzbaren Reize

241

Tabellenverzeichnis

XXI

Tab. 54: Moglichkeiten der Vemetzung des Eventmarketing mit anderen Kommimikationsinstrumenten

249

Tab. A- 1: Sammlung von Statements zur Flow-Messung

289

Tab. A- 2: Itemliste des Pretests zur Messung der Eventbeurteilung imd der Images der Eventobjekte

294

Abkiirzungsverzeichnis A

Affekt

AAD

Attitude toward the Ad(vertisment)

AB

Attitude toward the Brand

ANOVA

Analysis of Variance

BAT

British American Tobacco

B

Bedingung des Flow

BSE

Bovine Spongiforme Enzephalopathie

C

Cognition

CBA

Control Group Before After

CS

Conditioned Stimulus

D

Denotation

DENIC

Deutsches Network Information Center

df

Freiheitsgrade

DSF

Deutsches Sportfemsehen

E

Erfahrung

EA

Experimental Group After

EBA

Experimental Group Before After

ELM

Elaboration Likelihood Model

E-V

Einstellung-Verhalten

EV-E

Event-Befragung der Experimentiergruppe

FACS

Facial Action Coding System

H

Hypothese

K

Konnotation

KMO

Kaiser-Meyer-Olkin-Kriterium

M

Merkmal des Flow

MANOVA

Multivariate Analysis of Variance

MDS

Multidimensionale Skalierung

n

Anzahl der ausgewerteten Befragten bzw. Anzahl der ausgewerteten Antworten

0

Organismus

P PO-E

Post-Befragung der Experimentiergruppe

PO-K

Post-Befragung der KontroUgruppe

POS

Point of Sale

Signifikanzniveau

XXIV

Symbolverzeichnis

PRE-EK

Pre-Befragung der Experimentier- und Kontrollgruppe

R

Reaktion

r^

BestimmtheitsmaB

f

korrigiertes Bestimmtheitsmafi

S

Stimulus

SPSS

Statistical Package for the Social Sciences

T

Toleranz

SAM

Self-Assessment-Manikin

UCS

Unconditioned Stimulus

VA

Verbraucheranalyse

ZAW

Zentralverband der deutschen Werbewirtschaft

ZFP

Zeitschrift ftir Forschung und Praxis

Symbolverzeichnis €

Euro

$

Dollar

A Einleitung 1

Problemstellung und Zielsetzung

Die standigen Veranderungen der wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Rahmenbedingimgen erfordem von den Untemehmen eine fortlaufende Angleichimg ihres Verhaltens an die jeweiligen Gegebenheiten. Auch das seit Mitte der 90er Jahre immer starker aufkommende Eventmarketing lasst sich als eine solche Anpassimgsreaktion, insb. auf die zunehmende Erlebnisorientierung in der Gesellschaft und die abnehmende Wirksamkeit klassischer Kommunikationsinstrumente, verstehen. Eine wachsende Bedeutung des Eventmarketing zeigen nicht nur empirische Studien zum Eventmarkt (vgl. Tab. 1), sondem auch die groBe Anzahl praxisorientierter Veroffentlichungen (vgl. z.B. Erber 2005; Holzbaur u.a. 2005; Hosang 2004; Hosang 2002; Schafer 2002; Bremshey/Domning 2001; Allen 2000; Bruckner/Przyklenk 1998; Graham/Golblatt/ Delpy 1995; Jagerhofer 1995; Inden 1993), die Etablierung mehrerer Fachzeitschriften (z.B. EventPartner, Events, Blach Report, Mep - Multimedia und Event Products) und Intemetportale (z.B. www.eventmanager.de, www.mein-event-planer.de), die Austragung eventspezifischer Messen und Fachkongresse (z.B. World of Events, Deutscher Eventtag) sowie die zunehmenden Bildungsangebote in diesem Bereich (vgl. Erber 2005, S. 308ff.; Bremshey/ Domning 2001, S. 177ff.). Erste tiefergehende wissenschaftliche Auseinandersetzungen mit dem Instrument in Form von Dissertationen liefem Sistenich (1999), der sich dem Untersuchungsgegenstand aus einer soziologischen Perspektive nahert, sowie Nufer (2002), der einen moglichen Imagetransfer durch das Eventmarketing diskutiert. Trotz der haufig unterschiedlichen Nutzung des Eventbegriffes in der Praxis (z.B. als Instrument der Offentlichkeitsarbeit, des Sponsoring oder der Verkaufsforderung, vgl. Bohme-Kost 1992, S. 129) besteht in der Wissenschaft mittlerweile weitestgehend ein Konsens zur Definition des Begriffes (vgl. Bruhn 2005, S. 417; Nufer 2002, S. 19; Zanger 2001a, S. 439ff.; Sistenich 1999, S. 61). Dem folgend wird auch in der vorliegenden Arbeit vom Eventmarketing als eigenstandiges Kommunikationsinstrument ausgegangen, wobei sog. MarketingEvents die konkrete Ausgestaltung des Instrumentes in Form von Veranstaltungen bilden.

Einleitung Tab. 1: Zusammenfassung der Ergebnisse empirischer Studien zur Nutzung und Bedeutung des Eventmarketing in der Unternehmenspraxis untersuchter Markt

USA

Deutschland

Untersuchungssteckbrief • Erhebungszeitraum

November 2003

Oktober2001

• untersuchte Stichprobe

120 eventveranstaltende Untemehmen

120 eventveranstaltende Untemehmen

Nutzung und Bedeutung des Eventmarketing Anzahl der jahrlich durchgeftihrten bis 5 Events: 17% Events 6 bis 10 Events: 24%

bis 5 Events: 17% 6 bis 10 Events: 13%

11 bis 20 Events: 19%

11 bis 20 Events: 28%

21 bis 50 Events: 20%

21 bis 50 Events: 22%

mehr als 50 Events: 20%

mehr als 50 Events: 19%

sehr haufige bis haufige Budgets bis 50.000 €: 63% pro Event (Mehrfachantworten 50.000-100.000 €: 35% mOglich) 100.000-250.000 €: 16%

bis 50.000 $: 68% 50.000-100.000$: 25% 100.000-250.000$: 23%

250.000-500.00 €: 8%

250.000-500.000 $:8%

500.000-750.000 €: 5%

mehr als 500.000 $: 3%

mehr als 750.000 €: 4% zukilnftige Bedeutung des Event- zunehmend: 58% marketing gleichbleibend: 32%

zunehmend: 40% gleichbleibend: 49%

abnehmend: 10%

abnehmend: 11%

zukiinftige Entwicklung der eigenen steigern: 31% Ausgaben im Eventmarketing beibehalten: 58%

beibehalten: 50%

zuriickfahren: 11%

steigern: 39%

zuriickfahren: 11%

Ouellen: Zanger/Drengner (2004); GeorgP. Johnson (2001)

Abgesehen von dem Ansatz von Nufer (2002) mangelt es allerdings in der Marketingwissenschaft an Untersuchungen zu den verhaltenswissenschaftlichen Wirkungen des Eventmarketing. Dabei erscheinen solche Wirkungsanalysen jedoch dringend notwendig, da erst nach Kenntnis der „Funktionsweise" untemehmerischer Kommunikationsinstrumente deren planmafiiger, zielgerichteter Einsatz moglich ist. Zwar sprechen bereits heute viele Praktiker von einer „erfolgreichen Durchfuhnmg" ihres Marketing-Events, ohne jedoch die Erfolgskriterien und deren verhaltenswissenschaftliche Begrundung offen zu legen. So sammelte Viecenz (1996, S. 352) in Interviews mit Entscheidem fur die Durchfuhrungen von Firmenjubilaen die in der folgenden Tabelle aufgefuhrten Statements, die beispielhaft diese Tatsache illustrieren.

Problemstellung und Zielsetzung Tab. 2: Beispielhafte Aussagen aus der Praxis zur Kontrolle des Erfolgs von Events • „Das allgemein gute Echo vieler Teilnehmer und Gaste schon wShrend des JubilSums macht genauere Nachforschungen uberflussig." • „Das Jubilaum kam bei den eigenen Mitarbeitern ausgezeichnet an; deswegen k5nnen auch andere Zielgruppen nicht unzufrieden sein." • „Im Zeitpunkt der Nachbereitungsarbeiten ist das JubilSum beendet. NachtrSglich lasst sich nichts mehr andern." • „Um den Erfolg eines Firmenjubilaums genauer erfassen zu kSnnen, miissten von Anfang an konkrete Zielvorstellungen (Messkriterien) formuliert worden sein, an denen der Erfolg gemessen werden kann. Diese sind aber haufig nicht explizit festgehalten worden." • „Viele Jubilaumsaktionen haben die Zielgruppen emotional angesprochen. Deswegen kann man auch jgefuhlsmalJig' beurteilen, ob der Gesamtanlass ein Erfolg war oder nicht." Quelle: Viecenz (1996, S. 352)

Aufbauend auf diesen Mangeln ergeben sich fur die vorliegende Arbeit die folgenden drei Zielstellungen: Das theoretische Ziel besteht darin, ein ganzheitliches Modell zur Erklarung der Wirkungen von Marketing-Events zu entwickeln. Dabei ergibt sich die GanzheitHchkeit nicht aus der Tatsache, dass i.S. eines Totalmodells alle vorstellbaren, die Wirkung von Veranstaltungen beeinflussenden hypothetischen Konstrukte in die Analyse einbezogen werden. Vielmehr steht eine Betrachtung des Wirkungsprozesses des Kommunikationsinstrumentes im Mittelpunkt der Arbeit. Dies bedeutet, dass sowohl die direkten Reaktionen der Eventteilnehmer auf das Ereignis in die Modellbildung einflieBen als auch die vom Veranstalter gewiinschten Wirkungen auf das im Mittelpunkt stehende Eventobjekt (Untemehmen, Produkt oder Marke). Dabei beschrankt sich die vorliegende Arbeit einerseits auf die unmittelbaren Besucher des Events und andererseits auf das untemehmerische Ziel der Beeinflussung des Images des Eventobjektes als einer wichtigen untemehmerischen ErgebnisgroBe. Diese Einschrankungen erscheinen zunachst notwendig, da sich Events durch eine Vielzahl von Gestaltungsparametem auszeichnen (vgl. Tab. 3), die an dieser Stelle nicht alle gleichzeitig behandelt werden konnen.

Einleitung Tab. 3: Beispielhafte Aufzdhlung moglicher Gestaltungsparameter von Events Gestaltungsparameter Ziele

Auspragungen in der Praxis • Aktivierung der Zielgruppe

• Kundenbindung

• Aufbau von Glaubwiirdigkeit

• langfristige Erinnerungswirkung

• emotionale Zielgruppenansprache

• Medienresonanz

• ErhOhung des Bekanntheitsgrades

• Mitarbeitermotivation

• Erh5hung des Umsatzes/Absatzes

• Neukundengewinnung

• Handlermotivation

• Produktprasentation

• individuelle Zielgruppenansprache

• Unterscheidung von der Konkurrenz

• Informationsvermittlung

• Verbesserung des Images

• Kontaktpflege zur Zielgruppe Zielgruppen

• AuBendienst

• Lieferanten

• Eigentiimer

• Meinungsbildner

• Endverbraucher/Konsumenten

• Mitarbeiter

• Geschaftskunden

• Offentlichkeit

• Handler/Franchisenehmer

• Presse/Medien

• Kooperationspartner Arten von Events

• Aktionarsversammlungen

• Kongresse/Tagungen/Seminare

• Aktionen am POS

• Messen/Ausstellungen

• Handlerprasentationen

• Motivationsveranstaltungen

• Incentive-Reisen

• Pressekonferenzen

• Internet-Events

• Roadshows

• Jubilaen/Festakte/Galas

• Tag der offenen TUr

• Kick-Off-Meetings Inhalte

• Abenteuer/Erforschen/Entdecken

• sinnliches Erleben

• Fantasy/Science Fiction/Surrealismus

• SportAVettbewerb

• interaktive PrSsentation

• Teambuilding

• kulturelle Veranstaltungen

• Verkaufsveranstaltungen

• Naturerlebnis/Outdooraktivitaten

• Wellness/Entspannung

Quelle: Zanger/Drengner (2001, S. 19ff.)

Eng damit verkniipft ist das methodische Ziel Urn das hier zu entwickelnde Modell empirisch priifen zu konnen, wird aus methodischer Sicht ein Instrument zur Messung des gesamten Wirkungsprozesses eines Marketing-Events entwickelt. Dabei muss dieses Verfahren grundlegenden methodischen Anforderungen, wie Objektivitat, Reliabilitat, Validitdt, Gemralitat und Praktikabilitat geniigen (vgl. Woll 1997, S. 171; Meyer-Hentschel 1983, S. 26ff.; Trommsdorff\915, S. 81ff.).

Gang der Untersuchung

Aufbauend auf den theoretischen und empirischen Erkenntnissen der Arbeit werden im Rahmen der praxisorientierten Zielstellung entsprechende Gestaltungshinweise fur Marketing-Events entwickelt.

2

Gai^ der Untersuchung

Das Ziel eines jeden wissenschaftlichen Handelns besteht darin, in all jenen Gebieten zu einem Erkenntnisfortschritt beizutragen, die einer Erklanmg bedtirftig erscheinen (vgl. Popper 1972, S. 29). Innerhalb der Realwissenschaften sollen damit strukturelle Eigenschaften jeweils ausgewahlter Bereiche der Realitat erforscht werden^ um zu tieferen, genaueren und besser gepriiften Erkenntnissen als den bisherigen zu gelangen. Zu diesem Zweck bildet der Forscher Hypothesen, priift diese und bringt sie in einen systematischen Zusammenhang. Auf diese Weise entstehen Theorien, die jedoch nie als endgiiltig - i.S. einer „letzten Erkenntnis" oder „absoluten Wahrheit" - , sondem immer nur als vorlaufig betrachtet werden konnen (vgl. Popper 1998, S. 13ff.; Schanz 1988, S. VII; Albert 1987, S. 95). Begrimdet liegt diese als Fallibilismus (vgl. Kretschmann 1990, S. 10) bezeichnete Auffassung in der prinzipiellen Fehlbarkeit empirischer Aussagen. Diese Fehlbarkeit beruht auf subjektiven Sinneseindriicken des Forschers^, der somit niemals zu vollendeten fehlerfreien Aussagen tiber die Realitat kommen kann (vgl. Schanz 1988, S. 51f.; Albert 1987, S. 45). Daraus ergibt sich letztlich die Forderung, Gesetze, Hypothesen und Theorien im Rahmen eines Kritischen Rationalismus immer wieder mit der Realitat zu konfrontieren, um mogliche, ihnen innewohnende Fehler aufzudecken, zu korrigieren und damit diese wissenschaftlichen Aussagen schrittweise zu verbessem (Prinzip der Falsifikation) (vgl. Popper 2005, S. 16ff.; Unger 1998, S. 16f.; Albert 1987, 44ff.). Dem Wissenschaftsverstandnis des Kritischen Rationalismus folgt auch diese Arbeit. Wie bereits im vorhergehenden Gliederungspunkt erwahnt, zielt die vorliegende Untersuchung auf einen Erkenntnisfortschritt hinsichtlich der Imagewirkungen von Marketing-Events bezuglich der im Mittelpunkt solcher Veranstaltungen stehenden Objekte (z.B. Marke, Produkt, Unternehmen) ab. Bevor allerdings naher auf dieses Forschungsproblem eingegangen werden kann, empfiehh es sich, das Untersuchungsobjekt Eventmarketing naher zu kennzeichnen. Zu diesem Zweck

Im Gegensatz dazu treffen die Formalwissenschaften (z.B. Mathematik, Logik) keine unmittelbaren Aussagen uber die Realitat, sondern beschaftigen sich mit den formal-iogischen ZusammenhSngen sprachlicher Strukturen (vgl. Schneeweifi 1992, S. 229f.). Die Wahmehmung der Realitat kann, auch wenn der Forscher sich dies einbildet oder wiinscht, niemals unabhangig von bereits vorhandenem Wissen, sog. Hintergrundtheorien, erfolgen (vgl. Abel 1983, S. 6). Die Hintergrundtheorien entstehen aus „Wunschen, Hoffnungen und Angsten, ... Vorurteilen, Irrtumem und fixen Ideen, vor allem ... menschlichen Fehlern aller Art" {Spinner 1974, S. 43).

^

_^_^_

Einleitung

werden im Gliederungspunkt B zunachst ausfuhrlich die Grtinde diskutiert, weshalb Unternehmen dieses Kommunikationsinstrument immer haufiger nutzen. AnschlieBend erfolgt eine Abgrenzimg der zentralen Begriffe Eventmarketing und Marketing-Event von anderen Bezeichnungen (Veranstaltungsmarketing, Sponsoring) sowie die Erarbeitung entsprechender Arbeitsdefinitionen (vgl. Abb. 1, S. 8). Da das Ziel der vorliegenden Arbeit im Aufbau und der spateren empirischen Priifung eines Erklanmgsmodells der Imagewirkungen von Marketing-Events besteht, erlautert zunachst der erste Teil des Gliederungspunktes C, weshalb in der Kommunikationspolitik solche Wirkungsanalysen notwendig sind. Der zweite Teil widmet sich anschlieBend den theoretischen Grundlagen der Modellentwicklung in der Betriebswirtschaftslehre. Im dritten Teil des Gliederungspimktes C werden bestehende Ansatze der Wirkungsanalyse in der Kommunikationspolitik aufgezeigt, da der wissenschaftliche Erkenntnisfortschritt im Allgemeinen (vgl. Unger 1998, S. 15) und damit auch Erklarungsmodelle im Speziellen (vgl. Schanz 1988, S. 63) immer auf bereits vorhandenen Erkenntnissen aufbauen. Es erfolgt eine Konzentration auf die Erkenntnisse der Werbewirkungsforschung, well in diesem Forschungsgebiet bereits mehrere theoretische und empirisch gepriifte Modelle vorliegen, deren Ubertragvmg auf das hier vorliegende Untersuchungsobjekt fruchtbar erscheint. Dennoch sollen auch die bisherigen wissenschaftlichen Bemiihungen im Bereich des Eventmarketing bei der Modellbildung beachtet werden. Aus diesem Grund widmet sich Gliederungspunkt D dem State of the Art der Wirkungskontrolle im Eventmarketing. Dabei wird sich zeigen, dass zwar sowohl in der Theorie als auch in der Praxis erste Uberlegimgen ftir eine systematische Analyse der Wirkungen von Marketing-Events bestehen, es jedoch an theoretisch fundierten und empirisch gepriiften Modellen mangelt. Bezogen auf das hier verfolgte Wissenschaftsverstandnis des Kritischen Rationalismus soil sich im Rahmen der Arbeit ein Erkenntnisfortschritt ergeben, indem den bisherigen fehlerhaften Ansatzen ein weniger fehlerhafter Ansatz mit einem groBeren Erklarungsgehalt gegeniiber gestellt wird (vgl. Popper 1998, S.13ff.). Die Entwicklung des Erklanmgsmodells erfolgt im Gliederungspunkt E. Zunachst steht das Image im Mittelpunkt, wobei ftir das Konstrukt sowohl eine entsprechende Arbeitsdefmition entwickeh als auch dessen Bedeutimg fiir den Untemehmenserfolg aufgezeigt wird. Letzteres macht deutlich, warum das Konstrukt als zentrale untemehmerische ErgebnisgroBe im Mittelpunkt der Arbeit steht. Im Anschluss werden bestehende theoretische Erkenntnisse diskutiert, die flir eine generelle Erklarung von Imagewirkungen in Frage kommen. Dabei handelt es sich einerseits um Lerntheorien sowie andererseits um das Modell der Verarbeitungswahrscheinlichkeit von Petty/Cacioppo (1986, 1983). Darauf aufbauend werden im weiteren Verlauf des Gliederungspunktes E verschiedene Konstrukte identifiziert und diskutiert, die die Imagewirkung

Gang der Untersuchung

von Marketing-Events bei den Teilnehmem solcher Veranstaltungen determinieren (die Beurteilung des Events, die Passfahigkeit zwischen Event und Eventobjekt, die Wahrnehmung des Eventobjektes, die durch das Event ausgelosten Emotionen und das Flow-Erleben). Indem diese Variablen in das Erklarungsmodell eingehen, soil der gesamte Wirkungsprozess des Events, beginnend mit dem unmittelbaren Erleben des Ereignisses bis hin zur Beeinflussung des Images des Eventobjektes, betrachtet werden (Ganzheitlichkeit des Modells). Besondere Aufmerksamkeit gilt der Diskussion des Flow-Erlebens, da es sich dabei um ein fur die Marketingwissenschaft neues und bisher in der Analyse von Kommunikationswirkungen noch nicht eingesetztes Konstrukt handelt. Aufgrund bestehender theoretischer Erkenntnisse werden zwischen den diskutierten Konstrukten Zusammenhange hergestellt. Damit ergibt sich am Ende dieses Gliederungspunktes in Anlehnung an das Modell der Verarbeitungswahrscheinlichkeit ein Modell zur Erklarung der Imagewirkungen von Marketing-Events. Um dieses theoretisch entwickelte Erklarungsmodell i.S. des kritischen Rationalismus mit der Realitat zu konfrontieren und damit dessen Tauglichkeit zu testen (vgl. Schanz 1988, S. 50ff.), erfolgt in Gliederungspunkt F die empirische Prlifung. Zunachst werden mit dem real,Strafien-Fufiball-Cup 2000 der Untersuchungsgegenstand und das zur Analyse der Eventserie eingesetzte Erhebungsdesign vorgestellt. AnschlieBend wird das im vorhergehenden Gliederungspunkt erarbeitete Modell an das Untersuchungsobjekt und das Erhebungsdesign angepasst, um daraus die empirisch zu priifenden Hypothesen zu entwickeln. Aufgrund der Besonderheiten des untersuchten Events kann jedoch nur eine teilweise Prufung des erarbeiteten Modells erfolgen. Da zur Messung der zu untersuchenden Konstrukte jeweils mehrere Verfahren existieren, werden diese hinsichtlich ihrer Einsetzbarkeit ftir die notwendige empirische Erhebung analysiert. Nach Auswahl der passenden Messinstrumente erfolgt dann die Operationalisierung der Variablen. Die so erhobenen Daten werden zunachst in deskriptiver Form dargestellt. AnschlieBend steht die Prufung der einzelnen Hypothesen mittels multivariater Analysetechniken (Clusteranalyse, Diskriminanzanalyse, Faktorenanalyse, Regressionsanalyse) im Zentrum des Gliederungspunktes F. Generell gilt dabei nach dem Prinzip der Falsiflkation (s.o.), dass die im Rahmen der Datenanalyse gepruften Hypothesen niemals endgiiltig verifiziert, sondem lediglich vorlaufig bestatigt werden konnen (vgl. Popper 2005, S. 16ff.; Schnell/Hill/Esser 2005, S. 62; Schanz 1988, S. 51). Um das Modell so haufig wie moglich mit der Realitat zu konfrontieren (s.o.), werden die jeweiligen Hypothesen jeweils fur die drei Eventobjekte {real,-, Coca-Cola, Pringles) des real,-Strafien-Fufiball-Cup gepruft.

^

Einleitung

Der abschliefiende Gliederungspunkt G greift die theoretischen, methodischen und praktischen Ziele der vorliegenden Arbeit wieder auf und priift, inwieweit diese erfuUt werden koimten. AbschlieBend erfolgen eine kritische Betrachtung und die Ableitung zuktinftigen Forschungsbedarfs. Abb. 1: Aufbau der Arbeit B Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix • Grtinde fUr die zunehmende Bedeutung des Eventmarketing • Definition und Abgrenzung der Begriffe £ve«? und Eventmarketing

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C Theoretische Grundlagen zur ErklSrung von Kommunikationswirkungen im Marketing • BegrUndung der Notwendigkeit von Wirkungsanalysen • Begriff des Modells in der Betriebswirtschaftslehre • Modelle der Werbewirkungsforschung

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D State of the Art der Wirkungskontrolle im Eventmarketing • bisherige AnsStze der Wirkungsanalyse • Probleme der Wirkungsanalyse im Eventmarketing

• E Entwicklung eines Modells zur ErklSrung der Imagewirkungen des Eventmarketing • theoretische Grundlagen: Modell der Verarbeitungswahrscheinlichkeit, Lemtheorien • Bestandteile des Modells: Wahmehmung, Involvement, Eventbeurteilung, PassfShigkeit zwischen Event und Eventobjekt, Emotionen, Flow, Image

^r F Empirische tlberprOfung des Modells • Darstellung des Untersuchungsobjektes und Erhebungsdesigns • Aufstellung der Hypothesen • Operationalisierung der Konstrukte • deskriptive Datenauswertung • Uberpriifiing der Hypothesen y

r

G Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerung und kritische Betrachtung • Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur theoretischen Zielstellung • Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur methodischen Zielstellung • Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur praktischen Zielstellung • Kritik und zukOnftiger Forschungsbedarf

B Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix 1

Griinde fur die zunehmende Bedeutung des Eventmarketing

1.1

Der Wandel des Unternehmensumfeldes als Herausforderung fur die Kommunikationspolitik

Wie alle Instmmente des Marketing-Mix unterliegt auch die Kommunikationspolitik den Veranderungen der untemehmerischen Mikro- und Makroumwelt. Die folgenden drei Gliederungspunkte zeigen Ursachen auf, die einerseits diesen Wandel mit verursacht haben, andererseits aber die klassischen Instmmente der Untemehmenskommimikation^ an ihre Grenzen stoUen lassen. Ausgehend von einer allgemeinen Betrachtung der gesellschaftlichen Veranderungen und der sich wandelnden Wettbewerbssituation der Untemehmen werden die Konsumentenreaktionen auf den zunehmenden Kommunikationswettbewerb dargestellt. Dabei ist zu beachten, dass sich diese drei Ebenen nicht eindeutig voneinander trennen lassen, womit die vorliegende Systematisierung lediglich dem besseren Verstandnis der folgenden Ausfuhrungen dient.

1.1.1

Veranderungen in der Gesellschaft

Ein mittlerweile nahezu inflationar gebrauchter Begriff zur Deutung verschiedener gesellschaftlicher Veranderungen ist der des sog. Wertewandels. Trotz der seit langerer Zeit gefuhrten offentlichen und wissenschaftlichen Wertediskussion gibt es offensichtlich bisher keine einheitliche Definition fur Werte. So sammelte Lautmann bereits 1971 (insb. S. 98) insgesamt 178 verschiedene Auslegungen des Begriffes, wobei sich vermuten lasst, dass diese Vielfalt in den darauffolgenden 25 Jahren noch stark zugenommen hat (vgl. Duncker 1998, S. 18). In der Marketingwissenschaft scheint sich die Definition von Kluckhohn (1951, S. 395) durchgesetzt zu haben (vgl. z.B. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 559; Silherer 2001, S. 1895; Sistenich 1999, S. 11; Herrmann 1996a, S. 65; Rajfee/Wiedmann 1989), die Werte auffasst als... •

grundlegende explizite oder implizite Konzeptionen des Wiinschenswerten,

•

die die Auswahl verfiigbarer Handlungsweisen, -mittel und -ziele beeinflussen.

In der Marketingtheorie ISsst sich zwischen „klassischen" und „nicht-klassischen" Instrumenten der Unternehmenskommunikation unterscheiden (vgl. Tomczak/Muller/Muller 1995, S. 13ff.). Klassische Kommunikationsinstrumente zeichnen sich u.a. durch einen geringen Grad sowohl an IndividuaiitSt als auch Interaktivitat aus (vgl. Bruhn 1995, S. 33ff.).

J[0

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

Dieser Ansicht wird auch hier gefolgt, wobei die gesellschaftliche Ebene im Mittelpunkt der Betrachtungen steht"*. Obwohl generell Einigkeit dariiber besteht, dass Werte sich standig wandeln, gibt es keinen Konsens hinsichtlich der Richtung der Veranderungen. So erkannte beispielsweise Kmieciak (1976) einen Verfall der Werte, zeigte Inglehart (1977, 1998) einen Wandel vom Materialismus zum Postmaterialismus auf oder sah Klages (1985) ftir die deutsche Gesellschaft eine Abnahme sog. Pflicht- und Akzeptanzwerte bei gleichzeitiger Zunahme von Selbstentfaltimgswerten. Die in der Folgezeit durchgeftihrten Metaanalysen tiber verschiedene empirische Studien zeigen jedoch, dass die vorhergesagten Veranderungen nicht, nur teilweise oder sogar mit umgekehrtem Vorzeichen eingetroffen sind (vgl. Klein/Potschke 2000; Duncker 1998, S. 114ff.). Damit erscheint es nicht besonders aussagefahig, pauschal von einem Wertewandel zu sprechen (vgl. Muller/Kornmeier 1997, S. 149), sondem ist eher von einer Wertesynthese auszugehen (vgl. Klein/Potschke 2000, S. 213), die sich in unterschiedlichen Werthaltungen manifestiert. Eine solche Entwicklimg dokumentieren auch jiingste Untersuchungen, wie die Shell'SXMdiQ Jugend 2002 (vgl. Gensicke 2002, S. 155ff.) oder der vom BAT-FreizeitForschungsinstitut (2001a) durchgefiihrte Freizeitmonitor 2001. So vollzieht sich gegenwartig bei der deutschen Jugend eine Verkniipfung von Werten der Selbstentfaltung (z.B. Kreativitat, Toleranz) mit Werten der Selbstkontrolle (z.B. Pflichterfullung, FleiB, Ehrgeiz). Einigkeit herrscht hingegen beziiglich der zunehmenden Erlebnisorientierung innerhalb der Gesellschaft (vgl. Zanger/Klaus 2004, S. 14f.; Muller 2001, S. 66ff.; Muller-Schneider 1998). Diese ist durch eine Orientierung des Individuums am eigenen Subjekt gepragt, wobei es versucht, durch zielgerichtete Beeinflussung auBerer Umstande gewunschte subjektive Erlebnisse auszulosen. Dabei versteht Schulze (2005, S. 39f.) unter einem Erlebnis das subjektiv empfundene Schone als verkniipfter Prozess auf der Ebene von Korper und Bewusstsein. Bezogen auf die bisherigen Ausfuhrungen zum „Wertewandel" gehen die Uberlegungen zur Erlebnisgesellschaft uber die aufgezeigten Ansatze hinaus (vgl. Muller-Schneider 2001a, S. 98ff). Unabhangig davon, ob eine Person materielle oder postmaterielle Werte (vgl. Inglehart 1977, 1998) bzw. Pflicht- und Akzeptanzwerte oder Selbstentfaltungswerte (vgl. Klages 1985) als wichtig erachtet, lasst sich fur jedes Individuum eine mehr oder weniger ausgeprSgte Erlebnisorientierung beobachten. Bei den von Schulze (2005, S. 277ff) beschriebenen.

Die in der Marketingforschung hSufig analysierte Wirkung von Werten auf persQnlichem Niveau (vgl. z.B. Gaus 2000; Huber/Herrmann/Bramstein 1998; Bauer/Huber/Keller 1998; Herrmann 1996b) bleibt unberiicksichtigt, da individuelle Wertesysteme durch Enkulturations- und Sozialisationsprozesse letztlich auf gesellschaftlichen Werten basieren (vgl. Rajfee/Wiedmann 1989, S. 557).

Griinde fiir die zunehmende Bedeutung des Eventmarketing

fur die deutsche Gesellschaft typischen Milieus^ auBert sich die Erlebnisorientiemng beispielsweise im „...Streben nach dem Hoheren in der Tradition der biirgerlichen Kultur (Niveaumilieu)..." oder „...in der Sehnsucht nach Einbettung in eine konfliktfreie Ordnung (Harmoniemilieu)" (vgl. Schulze 2005, S. 38). Die zunehmende Erlebnisorientiemng offenbart sich in vielen Bereichen der Gesellschaft. So zeigen empirische Studien, dass erlebnisbezogene Werte, wie personliches Gliick, Lebensgenuss oder Selbstverwirklichung an Bedeutung gewinnen (vgl. Tab. 4). Weiterhin nimmt die Freizeit einen immer wichtigeren Platz im Leben der Menschen ein. Begriinden lasst sich das mit einem abnehmenden Anteil des Arbeitslebens an der gesamten Lebenszeit. Wahrend Anfang des 19. Jahrhunderts dieser Anteil bei 67% lag, sank er bis 1990 auf 50%, wobei bis 2010 eine weitere Reduktion auf 38% prognostiziert wird (vgl. Opaschowski 2001, S. 53). Damit bietet sich den Menschen ein groBer werdender, individuell gestaltbarer Freiraum an, der zu schonen Erlebnissen verhelfen (vgl. Muller-Schneider 2001b) und somit i.S. der o.g. Erlebnisrationalitat genutzt werden kann. In diesem Zusammenhang verwundert es beispielsweise nicht, dass sich auch das gesellschaftliche Bild des Sports von der traditionellen „Leibesubung" zunehmend in Richtung eines „Frei-Zeitsport-Verstandnisses" entwickelt (vgl. Zanger/Schweizer 2003; Opaschowski 2001, S. 152ff.; Park 1995, S. 19ff.). Immer haufiger gebrauchte Begriffe wie Funsport, Abenteuersport, Urlaubssport, Trendsport (vgl. Opaschowski 2001, S. 152ff.) oder Extremsport (vgl. Opaschowski 2000) weisen darauf hin, dass traditionelle Sportarten, wie Tumen oder Leichtathletik, durch erlebnisorientierte Aktivitaten, wie Inline-Skating oder Mountainbiking verdrangt werden.

Schulze (1993, S. lllif.) geht davon aus, dass die hierarchische Ordnung olconomischer Klassen und Schichten durch soziale Milieus, die sich beim Genuss spezifischer Erlebnisse zusammenfinden, abgelost wurde.

12

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

Tab. 4: Ausgewdhlte Ergebnisse empirischer Studien zur zunehmenden Erlebnisorientierung Studie

Untersuchte Fragestellung

Ergebnisse

Man fragt sich ja manchmal, woftir Institut fttr man lebt, was der Sinn des Lebens Demoskopie Allensbach (2002) ist. Worin sehen Sie vor ailem den Sinn Ihres Lebens? KOnnen Sie es n>1.000Personen nach dieser Liste hier sagen? ab 16 Jahren • Dass ich gliicklich bin, Freude habe D Das Leben genieBen

BAT-FreizeitForschungsinstitut (2001b)

Was macht im Leben wirklich Spafi?

n=2.000 Personen ab 14 Jahren

• Sich vergnugen/amusieren

I 70% I 60%

< I 50%

11 n

I 40% I I 30% U S 10%

1 B

Gruner & Jahr (1999) n>7.000 Personen im Alter von 18 70 Jahren

0%

Jeder Mensch hat irgendwelche Werte und Leitlinien, die sein Leben und Verhalten bestimmen. Welche Bedeutung haben die folgenden fiir Ihr eigenes Leben? • SelbstverwirklichungZ-entfaltung D Lebensgenuss ^ Phantasie/Kreativitat eSex/Erotik

1.1.2

Veranderungen der Markte

Wie bereits im vorhergehenden Gliederungspunkt erwahnt, lassen sich der Wandel zur Erlebnisgesellschaft und die damit verbundenen Veranderungen auf den wachsenden materiellen Wohlstand in der westlichen Welt zuruckfuhren. Dieser zeigt sich auch in dem standig wachsenden Angebot an Waren und Dienstleistungen (vgl. Meffert/Bruhn 2003, S. 9). Betrachtet man zunachst nur die Zunahme an Konsummoglichkeiten, so wirkt sich bereits diese negativ auf den Markterfolg der Untemehmen aus. Da dem standig wachsenden Angebot keine adaquate Nachfrageentwicklung gegeniibersteht, verscharft sich auf solchen gesat-

Griinde fiir die zunehmende Bedeutung des Eventmarketing

13^

tigten Markten^ der Wettbewerb. So zeigt beispielsweise eine Langsschnittstudie von Infratest Burke (vgl. Lecomte/Willke 1997), dass das steigende Warenangebot wichtige Erfolgsfaktoren, wie die Anzahl der Kaufer einer Marke, die Wiederkaufsrate oder die durchschnittliche Anzahl von Wiederholungskaufen, negativ beeinflusst. Zusatzlich gelten Produkte iind Dienstleistimgen auf solchen Markten haufig als ausgereift, was sich durch eine zunehmende Angleichung der objektiven Qualitat^ miteinander konkurrierender Angebote bemerkbar macht (vgl. Kroeher-Riel/Esch 2004, S. 24). Die sich daraus ergebende Austauschbarkeit bezieht sich mittlerweile nicht nur auf die objektive Qualitat von Waren und Dienstleistungen, sondem auch auf die Kommunikation. Zwar wird gerade letzteres Marketinginstrument als besonders geeignet beurteilt, die Angebote in gesattigten Markten voneinander zu differenzieren, doch offensichtlich scheitem die Untemehmen haufig an dieser Aufgabe. So fuhrt in der Praxis nicht selten eine ahnliche formale Aufmachung der Werbemittel oder eine inhaltliche austauschbare Botschaftsgestaltung zu Verwechslungen bei den Konsumenten (vgl. Kroeber-Riel/Esch 2004, S. 57ff.). Eine Reaktion der Untemehmen auf die zunehmende Marktsattigung besteht in einer verstarkten Marktdifferenzierung, um damit ausgewahlte Marktsegmente besser als die Konkurrenz anzusprechen und so die jeweiligen Verbraucher fiir das eigene Angebot zu gewinnen. Allerdings werden durch dieses Verhalten die Markte fiir die Konsumenten immer uniibersichtlicher, was wiederum durch eine Intensivierung der Marktkommunikatioii ausgeglichen werden soil (vgl. Kroeher-Riel/Esch 2004, S. 26ff.). Letzteres fiihrt allerdings zu einer Reihe neuer Probleme. So ergibt sich daraus erstens eine erhohte, von den Konsumenten haufig nicht mehr akzeptierte Informationskonkurrenz (vgl. ausfiihrlich den folgenden Gliederungspunkt). Diese ist zweitens oft mit steigenden Werbebudgets seitens der Untemehmen verbunden, da diese sich gegen ihre ebenfalls verstarkt werbende Konkurrenz durchsetzen miissen (vgl. Schierl 1997, S. 47ff.). Drittens besteht die Gefahr, dass der Einsatz klassischer Massenkommunikation bei den sehr differenzierten Segmenten in unakzeptablen Streuverlusten mtindet.

1.1.3

Veranderungen in der Unternehmenskommuiiikatioii

Bereits Ende der achtziger Jahre ergaben Schatzungen des Institutsfur Konsum- und Verhaltensforschung der Universitdt des Saarlandes (vgl. Brunne/Esch/Ruge 1987; Kroeber-Riel 1987) fiir Deutschland den in der Folgezeit haufig zitierten Wert einer Informationsuberlas-

Bereits 1989 galten in Westeuropa, Japan und den USA 75% aller Markte als gesattigt (vgl. Harrigan 1989, S. 23). Die objektive Qualitat umfasst die objektiven, physikalisch-chemisch-technischen Merkmale eines Produktes (vgl. Freiling/Herrmann/Huber 200\, S. 1449).

14

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

tung Oder prSziser eines Informationsiiberschusses^ von 98%. Es ist zu veraiuten, dass sich dieser Anteil vom Konsumenten nicht genutzter Informationen bis zum heutigen Tag welter erhoht hat. Zwar stieg auch die Mediennutzungsdauer in der Bevolkenmg (vgl. Kaase 2001, S. 468), jedoch steht dem ein vergleichsweise iiberproportionales Wachstum des Medienangebotes gegentiber. So wuchs die Zahl der Femsehsender von 1960 bis zum Jahr 2004 von 9 auf 156, wahrend aus den damals 8 Horfunkprogrammen 331 wurden. Die Menge der angebotenen Publikumszeitschriften verdreifachte sich im gleichen Zeitraum (vgl. ZAW 2005, S. 200; Nickel 2000, S. 5). Zusatzlich erweitert seit Mitte der neunziger Jahre das Internet die potentiell nutzbare Informationsmenge betrachtlich: Waren beispielsweise im Januar 1994 bei der DENIC (2006) 1.123 de.Domains registriert, lag dieser Wert im Dezember 2005 bereits bei 9.378.395. Auch die Marktkommunikation der Untemehmen tragt zu diesem Informationsiiberfluss bei. Beispielsweise stieg die Zahl der Femsehspots von 404.924 Werbespots im Jahr 1991 auf 2.558.021 im Jahr 2003. Hinzu kamen im Jahr 2003 auBerdem 49,59 Millionen Sekunden Radiowerbung, 309.094 Seiten Werbung in Zeitschriften sowie 192.553 Seiten Zeitungswerbung (vgl. Esch/Wicke/Rempel 2005, S. 15f.). In Anbetracht dieser Tatsachen und der bereits im vorhergehenden Gliederungspunkt erwahnten Austauschbarkeit der Untemehmenskommunikation verwundert es nicht, dass die Konsumenten den zunehmenden Kommunikationsdruck als storend empfinden. So beurteilen sie zum Beispiel die Werbeunterbrechungen im Femsehen als zu haufig und als zu lang (vgl. Niemeyer/Czycholl 1994, S. 166). Dabei beschrankt sich die Verbraucherkritik nicht nur auf die Quantitat der WerbemaBnahmen, sondem betrifft generell deren Akzeptanz. Nach einer Untersuchung von Ottler (1998, S. 170) vertritt rund ein Drittel der Bevolkenmg eine negative Einstellung gegentiber der Werbung. Ein ahnliches Bild zeigen die in Abb. 2 dargestellten Ergebnisse der jahrlich durchgefuhrten Verbraucheranalyse (VA), wonach die Werbeakzeptanz bis 1997 bestandig abnahm und sich anschlieBend stabilisierte.

Die Berechnung des Wertes erfolgte durch einen Vergleich von Informationsangebot und -nachfrage. Der zunSchst genutzte Begriff der Informationsiiberlastung erscheint in diesem Zusammenhang eher verwirrend, da ein bloBes Uberangebot an Informationen nicht zwangslSufig eine Uberlastung des Konsumenten bedeutet (vgl. Meyer 1997; Trommsdorff \991, S. 2). In spateren Publikationen werden die eindeutigeren Begriffe des Informationsuberschusses bzw. der Informationsuberflutung verwendet (vgl. z.B. KroeberRiel/Weinberg 2003, S. 90; Kroeber-Riel 1996, S. 6).

15

Grilnde fUr die zunehmende Bedeutung des Eventmarketing Abb. 2: Die Entwicklung der Werbeakzeptanz in Deutschland

50,5%

• 43,2«H. A38,lfo

20% 4 10% 4 0% 1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

- Werbung ist meist recht unterhaltsam - Werbung ist eigentlich ganz hilfreich fiir den Verbraucher -Werbung gibt manchnial ntttzliche Ifinweise iiber neue Produkte

Quelle: Verlagsgruppe Bauer (2000)

Der zunehmende Werbedruck sowie die damit verbundene sinkende Akzeptanz gegeniiber klassischen KommunikationsmaBnahmen fuhrt bei den Verbrauchem haufig zu Vermeidungsverhalten, wie beispielsweise Zapping^ (vgl. Niemeyer/Czycholl 1994, S. 68). Empirische Untersuchungen zeigen, dass zwischen 65% (vgl. Schimansky 1999, S. 124) und 80% (vgl. Ching Bin Tse/Lee 2001) der Zuschauer nicht durch Femsehwerbung erreicht werden. Ahnliches lasst sich im Bereich der Printwerbimg beobachten. Obwohl der Betrachter hier ca. 35 bis 40 Sekimden benotigt, um alle Informationen aufzunehmen, wenden sich die Leser einer Anzeige tatsachlich nur ca. 2 bis 3 Sekimden zu (vgl. Kroeber-Riel/Esch 2004, S. 18). Dass dieses Vermeidungsverhalten letztlich zu einer schwachen Erinnerung an die KommunikationsmaBnahmen (vgl. Ching Bin Tse/Lee 2001) und damit zu einer unzureichenden Werbewirkung fiihrt, erscheint plausibel. Eine weitere Ursache fur die abnehmende Wirksamkeit der klassischen Untemehmenskommunikation besteht darin, dass diese bereits ein konstitutiver Bestandteil der Konsumentensozialisation geworden ist (vgl. Sistenich 1999, S. 9ff.). Das gilt insb. fiir Kinder und Jugendliche, die bereits im friihen Alter mit klassischen KommunikationsmaBnahmen in Beriihrung kommen. So gewohnen sie sich nicht nur an die Beeinflussungsversuche der Untemehmen, sondem durchschauen diese oder nehmen sogar eine kritische Haltung diesen gegeniiber ein (vgl. Meister/Sander 2000; Sistenich/Zanger 1998).

Bewusste Vermeidung von Femsehwerbung, z.B. durch psychische Abwesenheit oder Umschalten des Programms wahrend der Werbeeinblendung (vgl. Brockhoff/Dobberstein 1989, S. 27).

16

1.2

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

Grenzen klassischer Kommunikationsinstrumente

Wie im Gliederungspunkt B.1.1 (S. 9ff.) dargestellt, gewinnt die Kommunikationspolitik einerseits im Marketing-Mix der Untemehmen immer mehr an Bedeutung. Andererseits zeigte sich jedoch, dass dieser Wandel zu einer Reihe neuer Schwierigkeiten, wie beispielsweise zunehmenden Infonnationsuberschuss oder sinkende Werbeakzeptanz, geftihrt hat. Dabei stellt sich die Frage, ob diese Probleme alle Instrumente des Kommunikations-Mix im gleichen AusmaB betreffen oder sich - wie bereits angedeutet - noch weitestgehend auf die klassischen MaBnahmen (z.B. Werbimg) beschranken. Um darauf eine Antwort zu finden und dabei nicht auf jedes Kommunikationsinstrument gesondert eingehen zu miissen, werden diese zunachst systematisiert. Damit kann die anschliefiende Untersuchung auf aggregierter Ebene erfolgen. Haufig werden Kommunikationsinstrumente danach differenziert, ob der Sender dem Empfanger seine Botschaft mittels eines medialen Kommunikationstragers iibermitteh (vgl. z.B. Schweiger/Schrattemcker 2005, S. 7ff; Berndt 1993, S. 11). So nutzt man beispielsweise in der Werbung elektronische Medien (z.B. Horfunk, Femsehen) oder Printmedien (z.B. Zeitungen, Zeitschriften), imi die entsprechenden Inhalte zur Zielgruppe zu transportieren. Dies wird als indirekte Kommunikation bezeichnet. Direkte Kommunikation liegt hingegen vor, wenn beide Parteien in unmittelbaren Kontakt miteinander treten, wie es etwa bei einem Verkaufsgesprach der Fall ist. Die Richtung der Kommunikation ist ein weiteres oft genutztes Systematisierungskriterium (vgl. z.B. Bruhn 2005, S. 333ff; Schweiger/Schrattemcker 2005, S. 7ff). Die zweiseitige Kommunikation bietet dem Empfanger die Moglichkeit, sofort auf die erhaltene Nachricht zu reagieren, wie es beispielweise bei einem TelefongesprSch der Fall ware. Bei der einseitigen Kommunikation hingegen, kann der Adressat nicht unmittelbar auf die Botschaft antworten. Als Beispiel lasst sich hier die klassische Mediawerbung auffuhren. Kritisch ist dabei allerdings anzumerken, dass eine trennscharfe Abgrenzung nicht moglich erscheint, da die Kommunikationsinstrumente eine Vielzahl von Gestaltungsmoglichkeiten aufsveisen. So kann z.B. Verkaufsforderung sowohl einseitig, etwa durch Prospekte oder Gewinnspiele, als auch zweiseitig, etwa durch AuBendienstmitarbeiter bei einer Verkostungsaktion, stattfmden. Fraglich bleibt jedoch, ob sich dieses Dilemma durch das Einfuhren weiterer Systematisierungskriterien voUstandig beheben lasst. So nutzt beispielsweise Bruhn (2005, S. 335) drei Kriterien, erreicht damit aber trotzdem keine klare Trennung zwischen den Kommunikationsmafinahmen. Um diese Schwierigkeit zu entscharfen, enthalt die folgende

Griinde fllr die zunehmende Bedeutung des Eventmarketing

17

Kategorisienmg (vgl. Tab. 5) neben den Kommunikationsinstrumenten zusatzlich mogliche Kommunikationsmittel und -trager^^. Tab. 5: Kategorisierung von Kommunikationsmafinahmen^' Beziehung zwischen Sender und Emp^nger direkt

indirekt einseitig

Kategorie I

Kategorie II

• Mediawerbung

• Direktwerbung in Form von Werbebriefen, Prospekten, Katalogen etc.

• Sponsoring unter Nutzung medialer Kommunikationstrager (z.B. Programmsponsoring, TV-Ubertragung gesponserter Veranstaltungen)

e

• Verkaufsfbrderung ohne personliche Beteiligung von Mitarbeitem des Senders (z.B. Gutscheine) • POS-Werbung

's s S S o

• Sponsoring ohne Nutzung medialer KommunikationstrSger (z.B. Veranstaltungssponsoring)

01) zweiseitig

Kategorie III

Kategorie IV

s

• Teiefon-Hotline

• PersOnliche Kommunikation

Q^

• Online-Kommunikation

• Messen und Ausstellungen

• Direct-Response-MaBnahmen

• Eventmarketing • Verkaufsfbrderung mit persOnlicher Teilnahme von Mitarbeitem des Senders (z.B. Verkostungen)

Quelle: in Anlehnung an Bruhn (2005, S. 335)

Mit dem hier gewahlten Schema lassen sich die einer Untemehmimg zur Verftigung stehenden KommimikationsmaBnahmen insgesamt vier Kategorien zuordnen. Im Weiteren wird untersucht, inwieweit diese Gruppen von den im Gliedenmgspunkt B.1.1.3 (S. 13ff.) beschriebenen Problemen betroffen sind. Dabei sollen die in den folgenden Ausftihrungen aufgezeigten Kritikpunkte nicht gegen einen Einsatz dieser KommunikationsmaBnahmen sprechen, sondem vielmehr vorhandene Schwachstellen aufdecken, die das Eventmarketing teilweise nicht aufweist. Wie bereits erwahnt, wird dabei nicht mehr explizit auf jede KommunikationsmaBnahme eingegangen, jedoch zum besseren Verstandnis gegebenenfalls auf illustrierende Beispiele zuriickgegriffen.

Wahrend Kommunikationsinstrumente (z.B. Mediawerbung, Verkaufsfbrderung) eine gedankliche Zusammenfassung von Kommunikationsmafinahmen nach ihrer Ahnlichkeit beschreiben, beziehen sich Kommunikationsmittel (z.B. Anzeige, Femsehspot) auf die Verschlusselung kommunikativer Aussagen. Als Kommunikationstrager lassen sich die Ubermittlungsmedien bezeichnen (z.B. Zeitungen, Femsehen), mit deren Hilfe die Kommunikationsmittel dem EmpfUnger naher gebracht werden (vgl. Bruhn 2005, S. 3flf.). Auf eine Einordnung des Instrumentes der Offentlichkeitsarbeit wurde bewusst verzichtet, da sich dieses abhangig von der Wahl der Kommunikationsmittel und -trager jeder der vier Kategorien zuordnen lasst. So kann Offentlichkeitsarbeit beispielweise mit Hilfe der Mediawerbung erfolgen (Kategorie I), als auch mit adressierten Informationsbroschuren (Kategorie II), via Internet (Kategorie III) oder liber Pressekonferenzen (Kategorie IV).

18

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

Betrachtet man zunachst die Kommunikationsinstrumente der Kategorie I, so nutzen diese haufig die Massenmedien zur Botschaftsubermittlung. Im Vergleich zu den Instrumenten der anderen Kategorien lasst sich somit einerseits ein breites und disperses Publikum erreichen. Andererseits tragen die Instmmente durch ihre Medienprasenz zu dem bereits diskutierten Informationsiiberschuss bei, welcher als eine Ursache fur die abnehmende Verbraucherakzeptanz gegeniiber der Marktkommunikation sowie dem entsprechenden Vermeidungsverhalten identifiziert wurde. Erschwerend kommt hinzu, dass die Empfanger diese Medien haufig nur mit einem geringen Involvement^^ nutzen. So beschaftigen sich beispielsweise ca. 50% der Femsehzuschauer wahrend des Programms mit Nebentatigkeiten, wie Essen, Hausarbeit oder Lesen (vgl. Ottler 1998, S. 104). Bei der Horfunknutzung erhoht sich dieser Wert sogar auf 91,9% (vgl. Oehmichen 2001, S. 136). Die Instrumente dieser Kategorie entfalten ihre Wirkung somit eher auf indirektem Weg, indem sie entweder zu einer positiven Einstellung gegeniiber der KommunikationsmaBnahme fiihren, die sich auf das jeweilige Objekt ubertragt oder eine starke Bewusstseinsprasens (Bekanntheit) beim Konsumenten erzeugen, die dessen Markenwahl in der Kaufsituation beeinflusst (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 624; Steffenhagen 1993a, S. 297). Aufgrund des standigen Kontaktes der Verbraucher mit den Instrumenten der Kategorie I tragen diese wesentlich zur Konsumentensozialisation bei, die wiederum zu einer Gewohnung oder sogar kritischen Haltung gegeniiber solchen Mafinahmen fuhrt. Zusatzlich ist der Einsatz der Massenkommunikation im Vergleich zu den Instrumenten der anderen Kategorien haufig mit hohen Streuverlusten verbunden (vgl. Nieschlag/Dichtl/ Horschgen 2002, S. 991). Letztlich konnen die Adressaten nicht auf die empfangene Nachricht reagieren, womit der Sender keine direkte Moglichkeit besitzt, weiterfiihrende Informationen iiber seine Zielgruppe und ihre Reaktionen auf die Botschafl zu sammeln. Obwohl im Vergleich zu Kategorie I eine direkte Beziehung zu den Botschaftsempfangem besteht, unterliegen die Instrumente der Kategorie II ahnlichen Wirkungsprinzipen (iiberwiegend geringes Involvement, breite Streuung der Botschaft, keine unmittelbare Interaktion zwischen den Kommunikationspartnem). So zeigt beispielsweise die Entwicklung der Aufwendungen fiir adressierte Werbesendungen, dass hier eine weitere Ursache fur den zunehmenden Informationsiiberschuss liegt. Investierten die Untemehmen 1988 noch 3,0 Mrd. € in diese Art der Zielgruppeninformation (vgl. Link/Schleuning 1999), so stieg dieser Wert nach Angaben des Deutschen Direktmarketing Verhandes (2005) bis 2004 auf 11,5 Mrd. €. Hinsichtlich der Akzeptanz solcher Kommunikationsformen empfanden bereits in einer 1990 durchgefuhrten empirischen Studie von Topfer/Mann (1993) 42% der Befragten

'^ Damit sei nicht bestritten, dass die so vermittelten Botschaften nicht auch auf hoch involvierte Konsumenten treffen k5nnen (z.B. bei anstehenden Kaufentscheidungen oder bei genereilem Interesse gegeniiber dem Meinungsgegenstand). Jedoch sprechen die folgenden empirischen Erkenntnisse fiir eine Dominanz der Low-Involvement-Faile.

GrUnde fur die zunehmende Bedeutung des Eventmarketing

19^

Werbesendungen als lastig. Aufgrund der steigenden Ausgaben in diesem Bereich lasst sich vermuten, dass dieser Wert mittlerweile noch hoher liegt. Die in der Kategorie III zusammengefassten MaBnahmen bieten dem Konsumenten die Moglichkeit, auf die veraiittelte Botschaft zu reagieren, da er nun selbst entscheiden kann, wann er welche Informationen abruft. Wahrend sich die beiden vorhergehenden Kategorien durch ein iiberwiegend geringes Interesse des Verbrauchers an der Botschaft auszeichnen, ist er hier starker involviert, da er aktiv in den Kommunikationsprozess eingreift. Dies bringt fur das Untemehmen nicht nur den Vorteil, auf einen aufnahmebereiten^^ Empfanger zu treffen, sondem eroffnet auch Wege, direkt auf die individuellen Bediirfnisse der Zielgruppe eingehen zu konnen. Weiterhin lasst sich die zweiseitige Kommunikation als Instrument der Marktforschung nutzen. So konnen einerseits i.S. eines Data-Base-Marketing weitere Informationen iiber die Konsumenten gesammelt werden. Andererseits sind die direkten Reaktionen der Zielgruppe ein Indikator far die Wirksamkeit der Kommunikationsmafinahme. Begrenzt wird die Wirksamkeit allerdings insofem, dass es sich um indirekte KommunikationsmaBnahmen handelt. Indem der Sender einen medialen Kommunikationstrager zur Botschaftsiibermittlung nutzt, beschrankt sich diese aus technischen Griinden auf visuelle und akustische Reize. Im Gegensatz dazu konnen die Instrumente der Kategorie IV auch olfaktorische, gustatorische, haptische, thermale und vestibulare Reize einsetzen. Mit dieser Ansprache verschiedener Sinneskanale ergibt sich der Vorteil, dass die Botschaft beim Konsumenten intensiver wirkt (vgl. Kroeber-Riel 1996, S. 50ff.). Femer minimiert die direkte Beziehung zwischen den Kommunikationspartnem die Streuverluste, da der Sender nun weitestgehend selbst auswahlen kann, mit wem er kommimiziert. So konnen beispielsweise Untemehmen bei einer Messeteilnahme mit einem am Thema der Veranstaltung interessierten Publikum rechnen. DarUber hinaus besteht die Moglichkeit, bereits bestehende Kunden individuell per Einladung anzusprechen. Als Nachteil erweist sich hingegen bei den Kategorien III und IV, dass diese ein bestimmtes Mafi an Involvement des Empfangers gegentiber der Botschaft voraussetzen. Damit wird es schwierig, auf diesem Wege Personen zu erreichen, die nur ein schwaches Interesse am Kommxmikationsobjekt besitzen^"^. Bedingt durch ihre Fahigkeit direkte Kundenkontakte herzustellen, besitzen die Instrumente dieser Kategorien im Vergleich zu denen der Gruppen I und II auBerdem eine geringere Reichweite bei der Zielgruppenansprache.

Bei einem hohen Kommunilcationsinvolvement setzten sich Personen starker mit der kommunizierten Botschaft auseinander (vgl. ausfiihrlich Jeck-Schlottmann 1987, S. 67ff. sowie die Ausfuhrungen im GliederungspunktE.2.3.1, S. 93ff.). Wie noch ausfiihrlich zu zeigen sein wird (vgl. Gliederungspunkt E.2.3.1, S. 93ff.) gilt diese Aussage nur begrenzt fiir das Eventmarketing, da hier zwischen einem Involvement gegentiber der Botschaft und einem Involvement gegenuber dem gebotenen Eventinhalt unterschieden werden muss.

^0

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

Wie bereits in Tab. 5 (S. 17) angedeutet, lasst sich auch das Eventmarketing der letzten Kategorie zuordnen. Im Folgenden wird dieses Kommimikationsinstrument von anderen Instrumenten abgegrenzt und definiert. Abschliefiend stehen dessen idealtypische Merkmale im Mittelpunkt der Ausfiihrungen.

2

AbgrenzungdesEventb^riffes

Um das Kommunikationsinstrument Eventmarketing zu definieren, bietet es sich einftihrend an, den Begriff des Events naher zu betrachten. Da es sich offensichtlich um eine Bezeichnung aus dem Englischen handelt, empfiehlt sich zimachst ein Blick in entsprechende etymologische Worterbiicher, wobei sich die folgenden Beschreibungen finden lassen: •

something that happens, especially something important, interesting or unusual (vgl. Crowther 1995, S. 395; Rundell 1995, S. 464; Sinclair 1995, S. 567),

•

an important performance, sports competition, party etc., which has been arranged for a particular date and time (vgl. Rundell 1995, S. 464),

•

a planned public or social occasion (vgl. Crowther 1995, S. 395),

•

a planned and organized occasion, for example a social gathering or sports match (vgl. Sinclair 1995, S. 567) sowie

•

any of the races, competitions etc. as part of a day's sports (vgl. Crowther 1995, S. 395; Rundell 1995, S. 464; Sinclair 1995, S. 567).

Es wird deutlich, dass es sich bei einem Event um ein geplantes, organisiertes und besonderes Ereignis handeh, welches sich haufig auf den Bereich des Sports bezieht. So umschreiben auch deutsche Ubersetzungen den Begriff mit Ereignis, Geschehnis oder als sportliche Veranstaltunghzw. Wettkampf(ygl z.B. Weis 1991, S. 171). Dass dieser Begriff bereits Eingang in die deutsche Sprache gefunden hat, belegt nicht nur seine haufige Nutzung in der Alltagssprache oder in den Medien. Auch der Duden (vgl. Drosdowski u.a. 1996, S. 266) hat die Bezeichnung erstmals seit der 21. Auflage aufgenommen. Hier wird ein Event als eine Veranstaltung beschrieben, worin der kleinste gemeinsame Nenner im Gebrauch des Begriffes zu bestehen scheint. Das offenbart auch die folgende Tabelle, die die Bandbreite seiner Anwendungen demonstriert. So werden beispielsweise sowohl private Feste (z.B. Hochzeiten oder Geburtstage), kulturelle Ereignisse (z.B. Konzerte) als auch wirtschaftlichen Zwecken dienende Veranstaltungen (z.B. Messen) als Events bezeichnet.

Abgrenzung des Eventbegriffes

21

Tab. 6: Systematisierungsansdtze fur Events Arten von Events

Autor Erber (2005, S. 24)

• Kultur-Events

• wirtschaftliche Events

• Sport-Events

• gesellschaftspolitische Events

Goldblatt (2005, S.

• CIVIC events

• hospitality

• social life-cycle events

lOff.)

• expositions

• meetings and conferences

• sport events

• fairs and festivals

• retail events

• tourism

• hallmark events*^ Klenk(1999,S.39ff.)

Mega-Events: sportliche Mega-Events, Weltausstellungen

Graf(1998,S.39)

• individuelle Events

• kulturelle Events

• politische Events

• religiose Events

• sportliche Events

• okonomische Events

• cultural celebrations

• sport competitions

• political state

• art/entertainment

• educational scientific

• private

• business/trade

• recreational

• gesellschaftliche Events Getz(1997, S. 7)

Jagerhofer(1995, S. 31)

• private Feste

• profitorientierte Events

• geschaftliche Non-profit-Events

• Fund Raising/Charity

Da aber weder die etymologische Betrachtung des Begriffes noch die Aufzahlung seiner moglichen Auspragungen ftir eine Definition ausreichen, bietet es sich weiterhin an, nach Gemeinsamkeiten der in Tab. 6 dargestellten Veranstaltungsformen zu suchen. Damit lassen sich Events zunachst anhand folgender Kennzeichen beschreiben (vgl. Zanger 2001a; Gebhardt 2000, S. 19ff.; Zanger/Sistenich 1996, S. 235): •

Events sind planmaBig erzeugte Ereignisse: Events finden nie zufallig statt, sondem benotigen organisatorische Vorbereitung und planmaBige Durchfuhrung durch einen Veranstalter. Dieser kann sowohl ein einzelnes Individuum, eine Personengruppe als auch eine Organisation sein.

•

Events werden zielorientiert durchgefiihrt: Obwohl die Ziele vom Veranstalter nicht unbedingt explizit festgelegt werden miissen, ist davon auszugehen, dass Events immer ob bewusst oder imbewusst - aufgnmd einer bestimmten Intention stattfinden.

Veranstaltungen mit groBer nationaler oder sogar internationaler Bedeutung (z.B. Olympische Spiele), die haufig eine groBe Anzahl von Zuschauern anziehen (vgl. Roslow/Nichoils/Laskey 1992).

22

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

•

Events werden als einzigartiges Erlebnis geplant und erlebt: Events bieten ihren Teilnehmem eine positive Abwechslimg vom Alltag, die mit Freude und Spannung erwartet wird.

•

Events sprechen mehrere (alle) Sinne ihrer Teilnehmer an: Den Teilnehmem soil ein „totales Erlebnis" {Gehhardt 2000, S. 20) geboten werden. Das erfolgt beispielsweise durch Vemetzung imterschiedlicher asthetischer Ausdrucksforaien, wie Musik, Tanz, Lichtgestaltung etc.

•

Events vermitteln das Gefiihl exklusiver Gemeinschaft und Zusammengeh3rigkeit: Obwohl zwischen den Eventbesuchem durchaus Differenzienmgen bestehen konnen (z.B. aufgnmd hierarchischer Beziehungen zwischen den einzelnen Individuen), iiberwiegt das Gefuhl, durch die gemeinsame Eventteilnahme zu einer „grofien Familie" {Gebhardt 2000, S.21)zugeh6ren.

•

Events sind meistens monothematisch fokussiert: Durch die Konzentration auf eng begrenzte Inhalte (z.B. ausgewahhe Musikstile, Sportarten, Produkte) bieten Events den Teilnehmem die Moglichkeit, mittels des ausgewahlten Themas miteinander zu interagieren. Der Eventinhalt stiftet damit sowohl Identitat als auch ein Gemeinschaftserlebnis. Voraussetzung ist allerdings, dass der ausgewahlte Inhalt fur die Besucher Relevanz besitzt.

Obwohl der Eventbegriff durch diese Merkmale schon sehr ausfuhrlich beschrieben ist, trifft er immer noch auf alle in Tab. 6 aufgefiihrten Veranstaltungen zu. Im Hinblick auf die hier interessierende Nutzung von Events im Rahmen der Kommunikationspolitik erscheinen damit die o.g. Kriterien fur eine Begriffsdefmition nicht ausreichend. Um die Merkmale weiter zu konkretisieren, werden im Folgenden lediglich nur jene Events untersucht, die Unternehmen zur Durchsetzung ihrer Ziele einsetzen. Veranstaltungen, wie z.B. private Feste Oder religiose Events, sind damit nicht mehr Gegenstand der anschlieBenden Betrachtungen.

3

Events im Rahmen des Veranstaltungsmarketing

Eine erste Moglichkeit, Events untemehmerisch zu nutzen, ergibt sich aus der professionellen Erstellung und anschliefienden Vermarktung von Ereignissen i.S. einer kommerziell verwertbaren Dienstleistung. Beispielhaft lassen sich hier kulturelle Veranstaltungen, wie Konzerte und Musicals, oder sportliche Ereignisse, wie die Spiele der deutschen Bundesliga und die Rennen der Formel 1, auffiihren. Inszenieren privatwirtschaftlich organisierte Veranstalter diese Ereignisse, so stehen dabei haufig okonomische Intentionen im Vordergrund. Ziele, wie z.B. Gewinnsteigerung oder

Events im Rahmen des Veranstaltungsmarketing

23

Erhohimg des eigenen Marktanteils, sollen dabei im Wesentlichen durch die folgenden Umsatzquellen erreicht werden (vgl. Wochnowski 1996, S. 84): •

Besuchereinnahmen durch den Verkauf von Teilnahmerechten,

•

Medieneinnahmen durch den Verkauf von Ubertragungsrechten,

•

Sponsoringeinnahmen durch den Verkauf von Kommunikationsrechten sowie

•

Einnahmen aus dem Verkauf komplementarer Dienstleistungen (z.B. Merchandising, Gastronomic).

Eine ahnliche „produktpolitische" Auffassung vertritt die Tourismusbranche. Hier werden Events i.S. eines zusatzlichen touristischen Angebotes verstanden, um damit die Attraktivitat des „Produktes" der Destination fiir die (potentiellen) Kunden zu erhohen. Hauptsachlich zielen die Veranstalter damit auf eine Steigerung von Besucherzahlen ab, insb. durch die Gewinnung neuer Zielgruppen (vgl. Freyer 1998, S. 31ff.). Von diesen okonomischen Zielen lassen sich allerdings weitere Aufgaben von Events im Tourismusbereich abgrenzen, wie beispielsweise die Erhohung des Bekanntheitsgrades oder die Imagebildung der Destination (vgl. Freyer 1998, S. 33f.). In beiden Fallen handelt es sich um Veranstaltungsziele, die dem hier vertretenen Verstandnis von Eventmarketing sehr nahe kommen. Fur die Nutzung von Events als kommerzielle Dienstleistungen sowie zur Aufwertung touristischer Standorte ordnen sich die Instrumente des Marketing-Mix der Erfiillung der entsprechenden Ziele unter. So ist beispielsweise im Rahmen der Produktpolitik uber die konkrete Ausgestaltung des Events zu entscheiden, wahrend die Entgeltpolitik die Preise fur den Verkauf der o.g. Rechte festlegt. Weiterhin beschaftigt sich die Distributionspolitik einerseits mit der Distribution der Dienstleistung an sich (i.S. des Veranstaltungsortes) und andererseits mit der Verteilung der o.g. Rechte, insb. der Teilnahmerechte (i.S. der Festlegung von Distributionskanalen, z.B. telefonischer Vorverkauf). Die Kommunikationspolitik verbreitet letztlich die das Event betreffenden Informationen, um die Erwartungen, Einstellungen und Verhaltensweisen der Zielgruppe i.S. des Veranstalters zu beeinflussen (vgl. Drengner/ Sachse/Zanger 2004, S. 162ff.). Zusammenfassend lasst sich in diesen Fallen vom „Eventmarketing i.S. von klassischem Marketing" (Gra/1998, S. 33) sprechen. Obwohl diese Bezeichnung inhaltlich nicht falsch ist, kollidiert sie jedoch mit dem hier vertretenen Verstandnis von Eventmarketing als Kommunikationsinstrument. Deshalb wird der eindeutigeren Definition von Zanger (2001b, S. 1722) gefolgt, die das Marketing fur Veranstaltungen als Veranstaltungsmarketing bezeichnet. Dabei handelt es sich...

24

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

•

um einen speziellen Bereich des Dienstleistungsmarketing,

•

der „...die Planung, Organisation und Durchfuhnmg

•

von kulturellen, sportlichen, touristischen, wirtschaftlichen Veranstaltungen

•

unter der Pramisse einer konsequenten Orientierung der Veranstaltungsziele an den Bediirfiiissen der Zuschauer resp. Teilnehmer als Kunden

•

durch den Einsatz der Instrumente und Methoden des Marketing" (Zanger 2001b, S. 1722)umfasst.

politischen,

wissenschaftlichen

oder

Das Anwendungsgebiet des Veranstaltungsmarketing schliefit somit nicht nur die hier untersuchten, mit kommerziellem Interesse inszenierten Ereignisse ein, sondem lasst sich generell auf die Vermarktung von Events ausweiten.

4

Events im Rahmen der Kommunikationspolitik

Ein zweiter Ansatz, Events zur Dnrchsetzung der Untemehmensziele einzusetzen, besteht darin, sie in der Kommunikationspolitik zu nutzen. Aus diesem Blickwinkel dienen sie nicht mehr vordergriindig der Erreichung okonomischer Ziele, sondem erfullen die diesen zeitlich vorgelagerten auBerokonomischen Ziele, wie beispielsweise das Wecken von Aufmerksamkeit Oder die Vermittlung von Inforaiationen (vgl. Zanger 1998, S. 79). Zu diesem Zweck konnen Untemehmen entweder auf fremd- oder eigeninszenierte Events zuruckgreifen. Beide Moglichkeiten stehen im Mittelpunkt der folgenden Betrachtimgen.

4.1

Die Nutzung fremdinszenierter Events durch das Sponsoring

Greifen Untemehmen auf die von Dritten inszenierten Ereignisse zuriick, um mit ihren Zielgmppen zu kommunizieren, so spricht man vom (Veranstaltungs-) Sponsoring. Ahnlich dem im einfuhrenden Gliederungspunkt A.l (S. Iff.) dargestellten Bedeutimgszuwachs des Eventmarketing kann auch dieses Instrument in den letzten Jahren auf eine zunehmende Nutzung in der Untemehmenskommunikation verweisen (vgl. z.B. Cornwell/Weeks/Roy 2005, S. 21; Roy/Cornwell 2003, S. 377). Ursachlich daftir sind die bereits in Gliederungspunkt 1.1 (S. 9ff) diskutierten Probleme sowie der Vorteil dieses Instrumentes, die Zielgmppen iiber den Freizeitbereich anzusprechen (vgl. Bruhn 2005, S. 387). In Abgrenzxmg zu anderen Moglichkeiten der Untemehmensforderung, wie Mazenatentum oder Spendenwesen, definiert Bruhn (2005, S. 387) Sponsoring als... •

„Analyse, Planung, Organisation, Durchfiihrung und Kontrolle samtlicher Aktivitaten,

Events im Rahmen der Kommunikationspolitik

25^

•

die mit der Bereitstellung von Geld, Sachmitteln, Dienstleistungen oder Know-how durch Untemehmen und Institutionen

•

zur Forderung von Personen und/oder Organisationen in den Bereichen Sport, Kultur, Soziales, Umwelt und/oder den Medien verbimden sind,

•

um damit gleichzeitig Ziele der Untemehmenskommunikation zu erreichen."

Wie diese Definition zeigt, setzen Untemehmen Sponsoring in verschiedenen Forderbereichen ein. Vor dem Hintergrund des hier vorUegenden Untersuchungsgegenstandes des Events erscheinen vor ailem Sport und Kultur als besonders interessant, zumal es sich hier um die bedeutendsten Einsatzgebiete des Sponsoring handeh (vgl. Bob Bomliz Group 2002, S. 9; Juszczak/Schorr/Acker 2001, S. 15; Falkenau 2000). So unterstiitzen Untemehmen in beiden Fallen nicht nur Einzelpersonen (z.B. Sportier, Kunstler) oder Personengmppen (z.B. Sportmannschaften, Kiinstlergmppen), sondem auch die entsprechenden Veranstaltungen (z.B. Olympische Spiele, Rockkonzerte). Dabei konnen beziiglich untemehmensextemer Zielgmppen^^ die folgenden auBerokonomischen Ziele im Mittelpunkt stehen (vgl. Thwaites 1995, S. 155f.; Drees 1992, S. 112ff): •

Stabilisiemng oder Steigerung des Bekanntheitsgrades,

•

Imageaufbau, -stabilisiemng oder -veranderung (sowohl durch einen Imagetransfer vom Gesponserten auf den Sponsor als auch durch das Sponsoringengagement per se),

•

Demonstration der unternehmerischen Leistung (z.B. Engagement von Automobilherstellem bei der Formel 1),

•

unmittelbare Beeinflussung der Zielgmppe durch den Aufbau personlicher Beziehungen mittels Einladung zu der gesponserten Veranstaltung sowie

•

unmittelbare Beeinflussung der Kaufentscheidung.

Generell ist dabei fur das Veranstaltungssponsoring zu beachten, dass das entsprechende Ereignis in der Regel auch ohne den Sponsor stattfmdet. Die Planung und Durchfiihrung der Veranstaltung erfolgt durch den Gesponserten und nicht durch den Sponsor (vgl. Nickel 1998a, S. 7f.). So ergibt sich zwar fur das unterstiitzende Untemehmen der Vorteil, ohne

Neben externen Zielgruppen (z.B. Endverbraucher, Medien) kann Sponsoring interne Zielgruppen beeinflussen. Zum Beispiel kann das Instrument dazu beitragen, dass sich die Mitarbeiter des sponsemden Unternehmens starker mit diesem identifizieren, was sich wiederum auf ihre Motivation auswirkt (vgl. Bruhn 1997, S. 629). Die interne Zielgruppe wird allerdings in den folgenden Betrachtungen vernachlassigt.

^6

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

groBe eigene organisatorische Leistung von der „Kommunikationskraft" des Events (z.B. Image, Bekanntheit) zu profitieren, dem stehen jedoch folgende Probleme gegeniiber: •

Beschrankung der Gestaltungsmoglichkeiten bei der Platzierung der Werbetrager am Veranstaltungsort: Um die Zielgruppe iiber das Sponsoringengagement des Unternehmens bzw. der Marke zu inforaiieren, verfiigt der Sponsor iiber verschiedene Werbetrager. Dabei lasst sich einerseits auf die im Mittelpimkt des Ereignisses stehenden Personen (z.B. Sportier, Kunstler) bzw. deren Ausrustungsgegenstande (z.B. Trikotwerbung, Werbung auf Sportgeraten oder Transportmitteln) zuruckgreifen. Andererseits bietet sich das Umfeld der Veranstaltung fur die Kommunikation an, wie z.B. Bandenwerbung, Fahnenwerbung, Spanntticher oder Anzeigen auf Eintrittskarten und Programmheften (vgl. Park 1995, S. 81f; Beimel 1992, S. 25ff). Zwar konnen sich beide Parteien vertraglich uber jede erdenkliche Vor-Ort-Platzierung dieser Werbetrager einigen, dennoch ergeben sich hier Einschrankungen. Diese entstehen sowohl aus den Verpflichtungen des Gesponserten gegeniiber anderen Sponsoren (z.B. Exklusivrechte eines Hauptsponsors in verschiedenen Veranstaltungsbereichen) als auch aus Anspriichen weiterer beteiligter Gruppen. So erscheint es beispielsweise beim Sponsoring einer Theaterauffuhrung plausibel, dass Schauspieler nicht ohne weiteres bereit sind, ihre Kunst vor einem iiberdimensionalen Logo des entsprechenden Sponsors vorzutragen, wahrend sie Anzeigen im Programmheft vermutlich eher akzeptieren.

•

Beschrankung der kreativen Gestaltung der Sponsoringbotschaft: Aufgrund der meist geringen Kontaktzeit zwischen Kommunikationstrager und Zielperson bleibt die kreative Gestaltung des Kommunikationsmittels meistens auf die Darstellung eines Logos und/oder eines kurzen Slogans beschrankt (vgl. Deimel 1992, S. 78; Nehenzahl/Hornik 1985, S. 28). Umfassende Informationen zum Sponsor oder Emotionen lassen sich somit nur in geringem Umfang vermitteln (vgl. Hackforth 1994, S. 32).

•

Uberschattungseffekte durch die Auswahl mehrerer Sponsoren: Hinsichtlich der Anzahl der Sponsoren fur eine Veranstaltung erscheint eine Einflussnahme fiir Untemehmen besonders wichtig, da die Wirkung des Sponsoringengagements mit steigender Sponsorenzahl abnimmt (vgl. Nufer 1998, S. llf; Otker/Hayes 1991, S. 39). Ein solcher Uherschattungseffeh (vgl. Glogger 1999, S. 154; Till 1998, S. 402) tritt dann auf, wenn zusatzliche Reize, wie beispielsweise die KommunikationsmaBnahmen anderer Sponsoren, die eigene Sponsoringbotschaft iiberschatten. Daraus ergibt sich die Forderung, die Anzahl konkurrierender Reize zu minimieren, im Idealfall also eine Alleinstellung auf der entsprechenden Veranstaltung anzustreben. Gestiitzt wird diese These durch die empirischen Ergebnisse von Koschler/Merz (1995, S. 123), die einem Exklusiv-Sponsorship hinsichtlich Erinnerung und Image ein grofieres Wirkungspotential zuschreiben, als einem Mee-too-Sponsorship. Zwar lasst sich auch hier die Anzahl der an der Veranstaltung

Events im Rahmen der Kommunikationspolitik

TT_

beteiligten Sponsoren vertraglich beschranken, jedoch erscheinen solche Losungen vom Gesponserten nicht immer erwunscht. Letzteres gilt vor allem dann, wenn sich der Finanzienmgsbedarf des Veranstalters nur mit Hilfe mehrerer Sponsoren decken lasst. •

Geringes Involvement der Zielgruppe gegeniiber der Sponsoringbotschaft: Weiterhin kann das Interesse der Teilnehmer und Zuschauer an dem Veranstaltimgsinhalt die Kommimikationswirkung des Sponsoring abschwachen. So besteht bei den Rezipienten haufig ein hohes Involvement hinsichtlich des inszenierten Ereignisses, mit dem das eher geringe Involvement gegeniiber der zu vermittelnden Botschaft konkurrieren muss (vgl. Lardinoit/Derbaix 2001, S. 169; Deimel 1993, S. 7). Die Aufnahme und Verarbeitung der entsprechenden Sponsoringinformation fmdet damit eher peripher und unbewusst statt (vgl. 5/?/e5er 1983, S.107f.).

•

Beschrankung der Kommunikationswirkung durch Ambush-Marketing: Zusatzliches Konfliktpotential ergibt sich im Bereich des Veranstaltimgssponsoring vor allem bei groBen, publikumsstarken, meist intemationalen Sportereignissen (z.B. Fufiball-Weltmeisterschaflen, Olympischen Spielen) durch das Phanomen des Ambush-Marketing. Damit lassen sich alle gezielten MarketingmaBnahmen eines Untemehmens beschreiben, mit denen es der Offentlichkeit eine Verbindung zu einer bestimmten (Sport-) Veranstaltung oder (Sport-) Organisation suggeriert, die in Wirklichkeit nicht besteht (vgl. Drengner/Sachse 2005, S. 72f.; Payne 1998, S. 324; Townley/Harrington/Couchman 1998, S. 333ff.; Netzle 1996, S. 86). Eingesetzt werden im Rahmen einer solchen Strategic beispielsweise die gestalterische Nachahmung von veranstaltungsbezogenen Logos oder Slogans, Werbeaktivitaten im Veranstaltungsumfeld oder die Ausstattung der Zuschauer am Veranstaltungsort mit Werbetragem (z.B. T-Shirts, Mtitzen) (vgl. Drengner/Sachse 2005, S. 72f.). Fiir den Gesponserten konnen durch dieses Vorgehen sowohl fmanzielle Verluste (z.B. durch entgangene Sponsoringeinnahmen) als auch immaterielle Schaden (z.B. ImageeinbuBe durch unerwunschte Assoziationen zwischen Gesponserten und vermeintlichem Sponsor) entstehen. Hinsichtlich des offiziellen Sponsors lasst sich ein negativer Einfluss des Ambush-Marketing auf die Wirkung seiner KommunikationsmaBnahme vermuten. Allerdings gibt es hierzu nur wenig empirische Untersuchungen, die auBerdem noch widerspriichliche Erkenntnisse liefem (vgl. Drengner/Sachse 2005, S. 73ff.). So zeigten Kinney/McDaniel (1996; McDanieUKinney 1996), dass sich die Erinnerung an offizielle Sponsoren nicht signifikant von den Ergebnissen der Ambusher unterschied, wahrend bei der Studie von Sandler/Shani (1993; 1989) die offiziellen Sponsoren signifikant besser wahrgenommen wurden als die entsprechenden Trittbrettfahrer. Andere Analysen belegen, dass der Erfolg des Veranstaltungssponsoring bzw. entsprechender Ambush-MaBnahmen von verschiedenen Faktoren (z.B. Passfahigkeit des Sponsors/ Ambushers zum Event, Einsatz unterstiitzender KommunikationsmaBnahmen) abhangt (vgl. Drengner/Sachse 2005; Zanger/Drengner/Sachse 2005). Trotz dieser empirischen

28

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

Differenzen erscheint es dennoch plausibel, zunachst von einer negativen Wirkung des Ambush-Marketing auszugehen. Begriinden lasst sich das nicht zuletzt mit dem bereits erlauterten Uberschattungseffekt, da der Ambusher einen storenden Kommunikationsreiz aussendet, der die Wahmehmung des offiziellen Sponsors erschwert. •

Einseitige Kommunikation mit der Zielgruppe: Unabhangig davon, ob die Zielgruppe unmittelbar am Veranstaltimgsort oder uber mediale Kommimikationstrager angesprochen wird, handelt es sich beim Veranstaltungssponsoring letztlich um eine einseitige und damit monologische KommunikationsmaBnahme (vgl. Tab. 5, S. 17). Die damit verbundenen Probleme, wie beispielweise die mangelnden Reaktionsmoglichkeiten der Zielgruppe, wurden bereits im Gliederungspunkt 1.2 (S. 16ff.) beschrieben.

Im Folgenden soil gepriift werden, ob die o.g. Kritikpunkte auch auf eigeninszenierte Events zutreffen. Zuvor wird sowohl der Begriff eines solchen Marketing-Events geklart als auch das ihm ubergeordnete Kommunikationsinstrument des Eventmarketing naher erlautert.

4.2

Die Nutzung eigeninszenierter Events durch das Eventmarketing

Eine weitere Moglichkeit, Events im Rahmen der Untemehmenskommunikation zu nutzen, besteht darin, diese selbst durchzufuhren. Dabei existiert in der Praxis hinsichtlich solcher eigeninszenierter Veranstaltimgen ein sehr breit gefachertes Begriffsverstandnis. So ergab eine 1996 von der Eventagentur Vok Dams (zitiert nach Nickel 1998a, S. 5) unter Praktikem durchgeftihrte Umfrage unterschiedliche Ansichten hinsichtlich des Eventbegriffes. Fiir 51% der Befragten bedeutete er Incentives, fur 44% Mitarbeitertagungen, fur 42% Verkaufsforderung, ftir 38% Messen sowie ftir 23% Schulungen (Mehrfachnennungen moglich). Ahnliche Erkenntnisse lieferte eine im Auftrag der Eventagentur George P. Johnson ersteUte Studie (2001, S. 10), in der die beteiligten US-amerikanischen Untemehmen Events beispielsweise mit Trade Shows (29%), Sponsorships (26%) oder Public Relations (9%) gleichsetzten. Diese Ergebnisse aufgreifend wird der Eventbegriff offensichtlich nicht nur im Zusammenhang mit SponsoringmaBnahmen genutzt (vgl. Gliederungspunkt B.4.1, S. 24ff.), sondem auch anderen Kommunikationsinstrumenten, wie beispielsweise der Verkaufsforderung, Messen oder der Offentlichkeitsarbeit, untergeordnet (vgl. Nufer 2002, S. 30ff.; P.U.N.K.T. PR Gmbh 2001, S. 11; Willems 2000, S. 60; Nickel 1998a, S. 7; Inden 1993, S. 29; BohmeKost 1992, S. 129). Events werden in diesem Fall als Subinstrument eingesetzt, um die kommunikative Wirkung dieser Kommunikationsinstrumente zu verstarken (vgl. Nufer 2002, S. 88ff.). Das dieser Sichtweise entgegengesetzte Extrem besteht darin, Eventmarketing als „strategisches Dach" {Nufer 2002, S. 94) aller anderen Kommunikationsinstrumente zu betrachten und diese am Eventmarketing auszurichten (vgl. Nufer 2002, S. 92ff.; Kinnebrock 1993, S. 52).

Events im Rahmen der Kommunikationspolitik

29

Zanger/Sistenich (1996, S. 234) bezeichnen eine solche Herangehensweise als Totalanspruch. Betrachtet man diese zwei Sichtweisen kritisch, so ergeben sich die nachstehenden Anmerkiingen, die letztlich gegen beide Ansatze sprechen: •

Der Totaianspruch vereinnahmt den schon seit langerer Zeit im Marketing gebrauchlichen Begriff des Erlebnismarketing (vgl. Sistenich 1999, S. 60), was beide Bezeichnungen inhaltlich verwassert. Dabei beschreibt das Erlebnismarketing ein strategisches Vorgehen, mit dessen Hilfe die Produkte eines Untemehmens zu Tragem von Konsumerlebnissen gemacht imd somit in der Gefuhlswelt der Verbraucher verankert werden (vgl. Weinberg 1995; Haedrich/Tomczak 1988). Wahrend der Ansatz des Erlebnismarketing den Status eines Paradigmas besitzt, dem sich die Ausgestaltung des gesamten MarketingMix unterordnet, wird dem Eventmarketing ein instrumenteller Charakter im Rahmen der Kommunikationspolitik zugeschrieben^^.

•

Ein ahnlicher Konflikt ergibt sich, wenn man die Auffassung von Events als Subinstrumente mit dem Begriff des Erlebnismarketing vergleicht. Hier besteht die Gefahr, dass die kurz- bis mittelfristigen EinzelmaBnahmen des subsidiaren Ansatzes mit der langfristigen Strategic des Erlebnismarketing gleichgesetzt werden (vgl. Weinberg 1995, S. 100; Groppel 1991, S. 36f), was letztlich den Begriff des Erlebnismarketing verklart.

•

Sowohl der Totaianspruch als auch die subsidiare Betrachtungsweise fordem eine inflationare Verwendung des Eventbegriffes (vgl. Sistenich 1999, S. 60), was eine wissenschaftlich exakte Definition erschwert.

•

Weiterhin hemmen beide Ansichten die Professionalisierung des Einsatzes von Events (vgl. Nickel 1998a, S. 6), da ohne ein eindeutiges Begriffsverstandnis auch die eigenstandige organisatorische Einbindung in die Untemehmenskommunikation erschwert wird (z.B. i.S. eines Eventmanagers oder einer Eventabteilung).

Eine dritte Begriffsauffassung besteht darin. Events als Mittel eines eigenstandigen Kommunikationsinstrumentes zu betrachten. Dabei hat sich in der Marketingwissenschaft (vgl. z.B. Bruhn 2005, S. 417; Zanger 2001a, S. 439ff.; Meffert 2000, S. 684; Sistenich 1999, S. 61) sowie in der Praxis (vgl. z.B. Erber 2005, S. 48f.) der Begriff des Eventmarketing zur Bezeichnung des Kommunikationsinstrumentes durchgesetzt. Kritisch ist jedoch hinsichtlich dieser Wortwahl anzumerken, dass diese aus etymologischer Sicht nicht nur ein einzelnes

Das zeigt sich sowohl bei den Autoren, die Eventmarketing als Subinstrument auffassen, als auch bei den Quellen, die Eventmarketing als eigenstandiges Kommunikationsinstrument verstehen (vgl. die folgenden Ausfiihrungen).

30

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

Kommunikationsinstrumeiit zu beschreiben scheint, sondem eher einen neuen MarketingAnsatz i.S. des o.g. Totalanspruchs suggeriert (vgl/ auch Nickel 2003, S. 88). Damit tragt diese sprachliche Ungenauigkeit vermutlich auch zu der bereits erlauterten vielfaltigen und damit nicht eindeutigen Verwendung des Eventbegriffes bei. Trotz dieses sprachlichen Problems wird im Weiteren der herrschenden Konvention gefolgt und die Bezeichnung Eventmarketing genutzt. Dabei besteht hinsichtlich der Definition des Kommunikationsinstrumentes Eventmarketing in der wissenschaftlichen Literatur weitestgehend Einigkeit (vgl. Bruhn 2005, S. 417f.; Zanger 2001a, S. 439ff.; Sistenich 1999, S. 61), weshalb darauf aufbauend hier folgendes Begriffsverstandnis gilt: Eventmarketing ist... •

ein Kommunikationsinstrument,

•

das der erlebnisorientierten Umsetzung von Marketingzielen eines Unternehmens

•

durch die Planung, Vorbereitung, Realisierung und Nachbereitung von MarketingEvents dient.

Bei der Definition fallt auf, dass das Kommunikationsinstrument die bereits im Gliederungspunkt 1.1.1 (S. 9ff.) ausfiihrlich diskutierte zunehmende Erlebnisorientierung explizit aufgreift, um iiber dieses gesellschaftliche Phanomen die jeweilige Zielgruppe zu erreichen. Als Kommunikationsmittel fungiert dabei das Marketing-Event, wobei sich dieser Begriff auf das jeweils einzeln durchgefiihrte Ereignis bezieht. Damit handelt es sich bei dieser Bezeichnung um... •

ein vom Unternehmen selbst inszeniertes Ereignis

•

in Form einer Veranstaltung oder Aktion,

•

die dem Adressaten

• firmen- oder produktbezogene Kommunikationsinhalte •

erlebnisorientiert vermittelt,

•

indem sie emotionale und physische Reize darbietet,

•

die zu einer starken Aktivierung gegeniiber diesen Inhalten fiihren (vgl. Zanger 2001a, S. 439f.; Sistenich 1999, S. 61; Deutscher Kommunikationsverband 1993, S. 3).

Hinsichtlich der Wortwahl kommt hier bewusst der Begriff des Marketing-Ewcnts zum Einsatz, um diese Veranstaltungsform von den bisher diskutierten, alltagssprachlich haufig als Events bezeichneten Ereignissen abzugrenzen (vgl. Abb. 3). Wird im Weiteren aus stilisti-

Idealtypische Merkmale von Marketing-Events

schen Griinden von einem Event oder einer Veranstaltung gesprochen, ist damit immer das Marketing-Event i.S. der o.g. Definition gemeint. Abb. 3: Systematisierung der Anwendungsgebiete des Eventbegriffes

Events als Produkte bzw. Dienstleistung: Veranstaltungsmarketing als Instrument zur Vermarktung des Events

Events als Kommunikationsmittel im Rahmen der Kommunikationspolitik

NutzungfremdinszenierterEvents: Veranstaltungssponsoring

Events als strategisches Leitkonzept: Totalanspruch

Events als Kommunikationsmittel anderer Kommunikationsinstrumente: Subsidiarer Anspruch

Marketing-Events als Kommunikationsmittel eines eigenstandigen Kommunikationsinstrumentes: Eventmarketing

Anmerkung: Das fUr die folgenden Ausfiihrungen gtiitige Verstandnis des Eventbegriffes ist fett eingerahmt dargestellt.

5

Idealtypische Merkmale von Marketing-Events

Greift man die in Gliederimgspunkt B.2 (S. 20ff.) aufgezeigten allgemeinen Merkmale von Events auf, so lassen sich diese fur Marketing-Events weiter spezifizieren. Zusatzlich ergeben sich in Anlehnimg an Zanger (2001c, S. 836) und Sistenich (1999, S. 62ff.) noch weitere idealtypische Merkmale, um solche Veranstaltungen ausfiihrlicher zu beschreiben und deren innovativen Charakter in Abgrenzimg zu anderen Instrumenten der Untemehmenskommunikation zu betonen: I.

Marketing-Events sind planmaBig erzeugte Ereignisse:

Marketing-Events benotigen organisatorische Vorbereitung, planmafiige Durchfuhrung sowie Nachbereitung durch das veranstaltende Untemehmen. Dabei lassen sich mit der Vorbereitung, Entwicklung, Inszenierung und Nachbereitung vier Arbeitsphasen voneinander unterscheiden (vgl. Abb. 4), die sich wiederum auf vier Inszenierungsebenen (Vorfeld, Umfeld, Hauptfeld, Nachfeld) beziehen (vgl. Bruhn 2005, S. 422ff.; Zanger/Drengner 1999, S. 33ff.; Inden 1993; Inden 1992, S. lOlff.).

32

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

Abb. 4: Arbeitsphasen undlnszenierungsebenen von Marketing-Events

Vorbereitung des Marketing-Events

Entwicklung des Marketing-Events Vorfeld

Umfeld

Hauptfeld

Nachfeld

Inszenierung des Marketing-Events Vorfeld

Umfeld

Hauptfeld

Nachbereitung des Marketing-Events Nachfeld Anmerkung: Die Inszenierungsebenen sind kursiv dargestellt.

Die Vorbereitungsphase umfasst alle strategischen Entscheidungen, die vor der konkreten Gestaltung des Events zu treffen sind. Zuerst muss eine Situationsanalyse klaren, ob das Untemehmen seine kommunikationspolitischen Ziele iiberhaupt mittels Eventmarketing erreichen kann^^. AnschlieBend sind die Eventziele festzulegen (vgl. dazu ausfiihrlich Gliedenmgspunkt D. 1.1.2.1, S. 63) und hinsichtlich Inhalt, ZielausmaB, Zielobjekt und Zielgruppe zu konkretisieren. Weiterhin ist zu uberlegen, ob die Marketingziele mittels eines Events oder einer Serie von Veranstaltimgen erfullt werden sollen, in welchem Erlebnisumfeld die Kembotschaft kommuniziert wird und wie dabei eine Differenzierung gegeniiber den Wettbewerbem erfolgen kann. Femer muss fur die geplanten Aktivitaten das Kommunikationsbudget festgelegt werden. Aufbauend auf die in der Vorbereitungsphase festgelegten Pramissen umfasst die Phase der Entwicklung die Kreation, Konzeption und Organisation des eigentlichen Marketing-Events. Dabei sind diese Entscheidungen auf jeweils vier Inszenierungsebenen zu treffen (vgl. Bruhn 2005, S.422ff.;/«^e« 1992): •

Im Vorfeld eines Events informiert das Untemehmen die potentiellen Teilnehmer iiber die geplante Veranstaltung. Dabei greift das Eventmarketing auf andere Kommunikati-

Bruhn (1997, S. 791f) identifiziert vier Determinanten der Situationsanalyse: 1. Inwieweit lasst sich das Eventmarketing in den bisherigen Marketing-Mix, insb. die Kommunikationspolitik integrieren (kommunikationsbezogene Determinanten)? 2. Welche EventbedUrfhisse bestehen bei der Zielgruppe (Determinanten der Eventnachfrage)? 3. Welche Angebote (z.B. Eventtypen, Inszenierungselemente, Konkurrenzaktivitaten) bietet der Eventmarkt (Determinanten des Eventangebotes)? 4. Uber welche Ressourcen verftigt das eigene Untemehmen, um Eventmarketing durchzufiihren (untemehmensbezogenes Potential)?

Idealtypische Merkmale von Marketing-Events

33

onsinstrumente, wie Werbung, Offentlichkeitsarbeit oder Direktmarketing zuriick. Diese soUen der Zielgruppe nicht nur den Zeitpunkt iind den Ort der Veranstaltung sowie andere organisatorische Informationen iibermitteln, sondem auch Interesse far das Event wecken und somit Vorfreude und Spannimg erzeugen (vgl. Schmidt/Binder/Deppermann 2000, S. 117). •

Das Umfeld betrifft den Rahmen, in dem die eigentliche Veranstaltung stattfindet. So sind beispielsweise der Veranstaltimgsort (Location), die Verpflegung (Catering), die Logistik und die Betreuung der Zielgruppe so zu arrangieren, dass letztere positiv auf das Event eingestimmt wird. AuBerdem mtissen ablenkende und storende Einfliisse (z.B. schlechtes Wetter) wahrend der Veranstaltung minimiert werden.

•

Im Hauptfeld erfolgt die eigentliche Vermittlung der Eventbotschaft. Dabei sind sowohl Basis- als auch unterstutzende Medien zu gestalten (vgl. Inden 1993, S. 136). Die Basismedien iibertragen die Botschaft, wahrend sie von den unterstutzenden Medien in Szene gesetzt wird. Zu den Ersteren zahlen neben der Technik (z.B. Video, Sprachiibertragung) auch die eingesetzten Akteure (z.B. Prominente, Kiinstler). Unterstutzende Medien konnen beispielsweise Biihnenbau, Dekoration, Licht und Ton sowie Spezialeffekte sein.

•

Bereits in der Entwicklungsphase mussen auch die MaBnahmen fur das Nachfeld des Events geplant werden. Diese umfassen die logistische Nachbereitung der Veranstaltung (z.B. Abbau der Technik), die Erfolgskontrolle sowie die nachtragliche Kommunikation mit der Zielgruppe des Ereignisses. Fiir die letztere Aufgabe wird - wie im Vorfeld - auf andere Kommunikationsinstrumente zuruckgegriffen.

Die sich anschlieBende Phase der Inszenierung bezieht sich auf samtliche durchzufuhrenden MaBnahmen bis zum Abschluss der Veranstaltung, d.h. die praktische Umsetzung der Inszenierungsstufen Vorfeld, Umfeld und Hauptfeld. In die Nachbereitung fallen alle operativen Aktivitaten, die das Nachfeld des Events betreffen. II.

Marketing-Events sind organisatorisch selbststandig, jedoch inhaltlich, formal und zeitlich an die Kommunikationsstrategie des Unternehmens gebunden:

Wie in Gliederungspunkt B.4.2 (S. 28ff) dargelegt, handelt es sich beim Eventmarketing um ein organisatorisch selbststandiges Kommunikationsinstrument. Dennoch muss es an die iibergeordnete Kommunikationsstrategie des Unternehmens angepasst werden. Diese Forderung, die generell fur alle Instrumente der Kommunikationspolitik gilt, ergibt sich unmittelbar aus dem seit den neunziger Jahren in der Marketingwissenschaft intensiv diskutierten Konzept der integrierten Kommunikation (vgl. z.B. Bruhn 2003; Esch 1999; Percy 1997; McArthur/ Griffin 1997, Duncan/Caywood 1996). Dabei bezeichnet die integrierte Kommunikation...

^4

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

•

einen Prozess der Analyse, Planimg, Organisation, Durchfuhrung und KontroUe

•

der darauf gerichtet ist, aus den differenzierten Quellen der intemen und extemen Kommunikation von Untemehmen,

•

eine inhaltliche und formale Einheit herzustellen,

•

urn ein fiir die Zielgruppen der Untemehmenskommunikation

•

konsistentes Erscheinungsbild iiber das Untemehmen bzw. ein Bezugsobjekt des Untemehmens zu vermitteln (vgl. Bruhn 2003, S. 17; Esch 1998a, S. 74).

Begriinden lasst sich die Notwendigkeit einer integrierten Kommunikation nicht nur mit untemehmensextemen Faktoren (z.B. zunehmende Informationsuberflutung) sowie unternehmensintemen Barrieren (z.B. mangelnde Abstimmung der KommunikationsmaBnahmen innerhalb des Untemehmens) (vgl. Esch 1999, S. Iff.), sondem auch mittels verhaltenswissenschaftlicher Uberlegungen. Aus dieser Sicht handelt es sich bei der integrierten Kommunikation um ein Lernkonzept, mit dessen Hilfe klar definierte emotionale und/oder sachliche Botschaften hinsichtlich eines Objektes (z.B. Marke, Untemehmen) bei der Zielgmppe aufgebaut bzw. gefestigt werden sollen (vgl. Esch 1998a, S. 76). Dabei entstehen und verstarken sich beim Empfanger durch inhaltliche, formale und zeitliche Abstimmung aller Kommunikationsinstrumente die vom Sender gewunschten Gedachtnisstrukturen (vgl. Keller 1996). So verbindet die formale Integration die einzelnen Instrumente durch einheitliche Gestaltungsprinzipien, um der Zielgmppe mit einem identischen Erscheinungsbild gegenuber zu treten (vgl. Bruhn 2003, S. 64ff). Die inhaltliche Integration umfasst samtliche MaBnahmen, um die Kommunikationsinstrumente thematisch aufeinander abzustimmen (vgl. Bruhn 1994, S. 40ff). Die zeitliche Integration koordiniert einerseits die verschiedenen Kommunikationsinstrumente innerhalb und zwischen den Planungsperioden und gewahrleistet andererseits den kontinuierlichen Einsatz eines Instrumentes (vgl. Bruhn 2003, S. 67ff). Haufig besitzen die Konsumenten durch eigene Erfahrungen sowie durch vergangene unternehmensseitige KommunikationsmaBnahmen eine bereits mehr oder weniger gefestigte Meinung vom Kommunikationsobjekt. Abhangig von seinen Zielen kann der Sender in diesem Fall entweder die bereits bestehenden Gedachtnisstrukturen mit weiteren KommimikationsmaBnahmen starken oder die Gedachtnisstrukturen durch neue Botschaften verandern bzw. erweitern (vgl. Esch/Nickel 1998, S. 99f). Damit mussen Marketing-Events nicht nur inhaltlich, formal und zeitlich mit anderen Instrumenten abgestimmt werden, sondem mussen die bereits kommunizierten Botschaftsinhalte aufgreifen und kreativ umsetzen. Letzteres erscheint fur das Eventmarketing auch deshalb besonders wichtig, da es

Idealtypische Merkmale von Marketing-Events

35^

in der Praxis haufig in Abhangigkeit von anderen Kommunikationsinstrumenten zum Einsatz kommt (vgl. Bruhn/Boenigk 1999, S. 162ff.)^^ III.

Marketing-Events beziehen menskommunikation ein:

den Konsumenten

aktiv

in die Unterneh-

Bei Marketing-Events konnen die Veranstaltungsbesucher innerhalb eines vorgegebenen Rahmens selbst aktiv an dem Ereignis teilhaben, indem sie ihre eigenen Erfahrungen mit dem Eventobjekt machen. Dabei lemen die Empfanger die Botschaft viel effizienter (vgl. Erdtmann 1989, S. 112), als das bei passiven KommunikationsmaBnahmen der Fall ware (vgl. Tab. 5, S. 17). So zeigten Park/Mothersbaugh/Feick (1994), dass Individuen bevorzugt solche Informationen speichern und abrufen, die auf eigenen Erlebnissen beruhen. Weiterhin ergibt sich haufig eine klarere und stabilere Einstellung gegeniiber dem beworbenen Objekt, da diese durch personliche Erfahrung entstanden ist und deshalb mit groBer subjektiver Gewissheit fiir richtig befunden wird (vgl. Herkner 1991). Letztlich belegen empirische Studien, dass sich im Vergleich zur passiven Aufnahme von Werbebotschaften auch das Vertrauen in das Kommunikationsobjekt verbessert (vgl. Marks/Kamins 1988; Smith/Swinyard 1988). Weiteres Erklarungspotential fur die Wichtigkeit einer aktiven Zielgruppenansprache bieten die Erkenntnisse zu autobiographisch erlebten Ereignissen. Die durch eigene Erfahrungen gebildeten Gedachtnisinhalte zeichnen sich durch einen hohen Selbstbezug, also eine starke innere, personliche Beteiligung an dem Erlebnis aus (vgl. Granzow 1994, S. 24ff.; Conway 1990, S. 7). Gelingt es, den Teilnehmem von Marketing-Events solche autobiographischen Erlebnisse zu vermitteln und mit dem Eventobjekt zu verbinden, so karm von einer besonders wirksamen Speicherung der gebotenen Informationen ausgegangen werden (vgl. Nickel 1998b, S. 142). IV.

Marketing-Events sprechen mehrere (alle) Sinne ihrer Teilnehmer an:

Wie im Gliederungspunkt B.1.2 (S. 16ff.) erwahnt, lassen sich mittels Eventmarketing - im Gegensatz zu den Kommunikationsinstrumenten der Kategorie I bis III (vgl. Tab. 5, S. 17) mehrere Sinneskanale der Konsumenten ansprechen. Eine solche multisensuale Kommunikation bietet den Vorteil, das Erleben des im Mittelpunkt des Events stehenden Objektes (z.B. Produkt, Untemehmen) bei den Eventteilnehmem zu intensivieren (vgl. Esch/Nickel 1998, S. 96; Kroeber-Riel 1996, S. 50ff.).

Bruhn (1995, S. 135) bezeichnet solche Kommunikationsinstrumente als Folgeinstrumente. Diese hangen stark von der Gestaltung anderer Kommunikationsinstrumente ab, beeinflussen jedoch andere Instrumente nur in geringen Umfang.

}6

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

Begriinden lasst sich dies einerseits mit Erkenntnissen der psychologischen Gedachtnisforschung. So gehen Engelkamp (1991, S. 56ff.) und Zimmer (1986) bei ihrem multimodalen Gedachtnismodell davon aus, dass das menschliche Gedachtnis Informationen nicht nur semantisch, sondem zusatzlich auch sinnesspezifisch speichert. Vor diesem Hintergnind lassen sich Erlebnisse vertiefen, da sich die einzelnen sinnesspezifischen Speicher gegenseitig aktivieren und verstarken (vgl. Esch/Roth 2005, S. 220f.; Engelkamp/Denis 1990, S. 231; Zimmer 1986, S. 36). Indem zusatzliche Reize geboten und damit weitere Assoziationen mit dem Event verbunden werden, verbessert sich letztlich auch die Erinnerung an das Ereignis und eventuell auch an das in dessen Mittelpunkt stehende Eventobjekt (vgl. Esch/Roth 2005; Nickel 1998b, S. 140). Die Wichtigkeit einer multimodalen Zielgruppenansprache wird andererseits durch die Erkenntnisse der Umweltpsychologie bestatigt, welche die dynamischen Wechselwirkungen zwischen einer Person und ihrer Umwelt untersucht (vgl. Hellbriick/Fischer 1999, S. 3If.; Ittelson u.a. 1977, S. 17). Dabei hat in der Marketingwissenschaft, insb. hinsichtlich der Gestaltung von Einzelhandelsstandorten, vor allem der emotionale Ansatz von Mehrabian/Russell (1974) Akzeptanz gefunden (vgl. Mattila/Wirtz 2001; Schmitz/Buhlmann 1998; Donovan u.a. 1994; Groppel 1991; Bost 1987; Donovan/Rossiter 1982). In ihrem Modell gehen die beiden Autoren davon aus, dass bestimmte Umweltreize abhangig von der Predisposition eines Individuums bestimmte emotionale Reaktionen verursachen, die sich wiederum auf das Verhalten der Person gegeniiber der Umwelt auswirken. So unterscheidet Mehrabian (1987, S. 30ff.) zwei, ein Kontinuum begrenzende Pole: einerseits Menschen, die sich gem erregenden Umweltreizen aussetzen und andererseits Personen, die bestrebt sind, ihr Reizvolumen zu verringem. In Abhangigkeit von der Starke und Qualitat der gebotenen Reize stehen damit die Teilnehmer eines Events diesem Ereignis positiv (Annaherung) bzw. negativ (Vermeidung) gegeniiber. V.

Marketing-Events setzen Botschaften der Unternehmenskommunikation in erlebbare Ereignisse um:

Fasst man die Merkmale II bis IV zusammen, so wird deutlich, dass Marketing-Events die bisher noch abstrakten Botschaften der Unternehmenskommunikation in erlebbare Ereignisse umsetzen. Sie ermoglichen damit eine Verbindung zwischen der Alltagswirklichkeit der Zielgruppe und der durch die Unternehmenskommunikation stilisierten bisher fiktionalen Welt des jeweiligen Kommunikationsobjektes (z.B. Marke, Untemehmen) (vgl. Sistenich 1999, S. 63f.). Gelingt es, eine Verkniipftmg zwischen dem Event uber die Marke zuriick in die Alltagswelt zu schaffen, so konnen die Empfanger die erlebte Markenwelt auch auBerhalb der Eventsituation nachvollziehen (vgl. Sistenich/Zanger 1999, S. 340).

Idealtypische Merkmale von Marketing-Events

VI.

37^

Marketing-Events werden als einzigartiges Erlebnis geplant und erlebt:

Marketing-Events bieten ihren Teilnehmem auBergewohnliche (positiv bewertete) Erlebnisse iind damit Abwechslung von alltaglichen Routinen (vgl. Knoblauch 2000, S. 42; Sistenich 1999, S. 63; Willems 1999, S. 63). Dabei ist das Aktivierungspotential der Veranstaltiing iimso groBer, je starker sie sich vom Alltag der Zielgruppe unterscheidet (vgl. Zanger 2001c, S. 836). Wie bereits erwahnt, greift das Eventmarketing damit die zunehmende Erlebnisorientierung auf, nm sie fur die Untemehmenskommunikation zu nutzen. Einerseits ergibt sich so bei den Konsumenten durch deren aktive und freiwillige Eventteilnahme ein hoheres Involvement gegenuber dieser kommunikationspolitischen Mafinahme, als das bei klassischen Instrumenten der Fall ist (vgl. Sistenich 1999, S. 63; Ziems 1999, S. 38). Andererseits fuhrt die AuBeralltaglichkeit des Events zu Erlebnissen, an die Besucher gem zuriickdenken. Gelingt es, das Ereignis mit der damit zu vermittelnden Botschaft zu verkniipfen, so ist auch mit einer starkeren Erinnerung an diese Botschaft zu rechnen (vgl. Willems 1999, S. 63). VII.

Marketing-Events vermitteln Zusammengehorigkeit:

das

Gefiihl

exklusiver

Gemeinschaft

und

Indem sich bei Marketing-Events eine groiiere Anzahl von Menschen am gleichen Veranstaltungsort zusammenfmden, ergibt sich daraus fiir diese Personen ein sozialer Nutzen (vgl. Wochnowski 1996, S. 65). Dieser entsteht einerseits dadurch, dass sich die Eventteilnehmer zimachst einmal physisch von den Individuen abgrenzen, die das Ereignis nicht erleben konnen. Nehmen die Eventbesucher dabei ihre exklusive Stellung bewusst wahr und beurteilen sie diese auBerdem als wichtig, so stiftet die Veranstaltung ihnen einen nach auBen gerichteten Prestigenutzen (vgl. Wochnowski 1996, S. 156; Klopfleisch 1991, S. 81f.). Andererseits kaim sozialer Nutzen entstehen, weim sich durch den Kontakt der Eventteilnehmer imtereinander zwischen ihnen ein Gefiihl der Zusammengehorigkeit entwickelt. Mittels asthetischer Stilmittel (z.B. Symbole, Embleme) und/oder Ritualen betonen diese Personen ihre eigene Besonderheit und grenzen sich von AuBenstehenden ab. Letztlich stiftet das Event damit eine temporare Gemeinschaft, welche die Identitat der ihr zugehorigen Individuen starken soil (vgl. Gebhardt 2000, S. 21; Knoblauch 2000, S. 48; Sistenich 1999, S. 64f.). VIII. Marketing-Events sind meistens monothematisch fokussiert: Um Gefuhle der Gemeinschaft und Zusammengehorigkeit bei der Zielgruppe zu erzeugen, soil mit einer engen inhaltlichen Eingrenzung des Marketing-Events eine erste Auswahl potentieller Eventteilnehmer erfolgen. Spricht man mittels einer solchen monothematischen Ereignisgestaltimg eine eng defmierte homogene Zielgruppe an, so werden die Eventbesu-

38

Eventmarketing als Bestandteil des Kommunikations-Mix

cher auch individueller und mit einer hoheren Kontaktintensitat erreicht, als das bei klassischen Kommunikationsinstrumenten moglich ist (vgl. Sistenich 1999, S. 64f.). IX.

Marketing-Events sind Veranstaltungen ohne Verkaufscharakter:

Marketing-Events sollen hauptsachlich psychologische Grofien, wie beispielsweise das Image des Eventobjektes oder dessen Bekanntheit, beeinflussen (vgl. Sistenich 1999, S. 62f.). Okonomische Ziele hingegen erscheinen ungeeignet, da sie gegen die Grundanfordemngen an Kommunikationsziele, wie Reagibilitat und selektive Steuemngskraft, verstoBen (vgl. Steffenhagen 1993a, S. 287f). Die Dominanz psychologischer Ziele bestatigen empirische Daten zu den am haufigsten in der Praxis genutzten Inhalten von Marketing-Events. Hier zeigt sich, dass solche Ereignisse vergleichsweise selten als Verkaufsveranstaltimg aufgefasst werden (vgl. Abb. 5). Abb. 5: Die haufigsten Inhalte von Marketing-Events • Agenturen (n=118) D Unternehmen (n=120) | Teambuilding 83.9% ^

, ^^ ^Q/.

Infotainment 83,1% | Kulturelle Veranstaltungen 82,2% SportAVettbewerb 78,8% Naturerlebnis/OutdooraktivitSten 78,0% Sinnliches Erieben 72,0% Abenteuer/Erforschen/Entdecken 68,6% Spiele mit geistiger AktivitSt 67,8% Edutainment 65,3% Wellness/Entspannung 653% Interaktive Produkttests 55,1% Hobby/kreative TStigkeiten 52,5% Verkaufsveranstaltungen 39,0% Fantasy/Science Fiction/ Surrealismus 24,6% Duelle: Zanger/Drengner (2004, S. 48)

X.

Marketing-Events werden vom Unternehmen selbst inszeniert:

Wie bereits in Gliederungspunkt B.4.2 (S. 28ff.) dargelegt, werden Marketing-Events vom Unternehmen immer selbst veranstaltet, unabhangig davon, ob es das Ereignis in Eigenregie durchftihrt oder damit einen extemen Dienstleister (z.B. Eventagentur) beauftragt. Mit der Eigeninszenierung umgeht das Kommunikationsinstrument Eventmarketing die folgenden Probleme, die sich aus den bereits dargestellten begrenzten Einflussmoglichkeiten des Unternehmens im Veranstaltungssponsoring ergaben (vgl. Gliederungspunkt B.4.1, S. 24ff.):

Idealtypische Merkmale von Marketing-Events

39^

•

Die kreative Gestaltung der Werbemittel ist im Vergleich zum Sponsoring weniger eingeengt. Die Werbemittel lassen sich unmittelbar in die Handlung des Marketing-Events einbeziehen, was ihren Kontakt mit der Zielgruppe verstarkt. Damit konnen auch umfangreichere Botschaften zu den Veranstaltungsbesuchem transportiert werden.

•

Abgesehen von baurechtlichen Vorschriften kann die Platzierung der Werbetrager am Veranstaltimgsortwahrend des Events ohne Einschrankimgen erfolgen.

•

Durch die Moglichkeit, das Marketing-Event entsprechend den eigenen Zielen selbst gestalten zu konnen, lassen sich das Ereignis und die zu vermittelnde Botschaft unmittelbar miteinander verkniipfen. Das hohe Involvement der Eventteilnehmer gegeniiber der Veranstaltung kann bei entsprechender Inszenierung somit auf die zu kommunizierenden Inhalte gelenkt werden.

•

Indem das Untemehmen die Urheberrechte an dem Event besitzt, kann es Uberschattungseffekte durch weitere Sponsoren unterbinden.

Nachdem nun das Eventmarketing defmiert sowie die idealtypischen Merkmale von Marketing-Events herausgearbeitet wurden, stehen im Folgenden die Imagewirkungen des Instrumentes im Mittelpunkt der Ausfiihrungen. Da bisher nur wenige theoretisch und empirisch fundierte Kenntnisse hinsichtlich des Kommunikationsinstrumentes existieren (vgl. Gliederungspunkt D, S. 55ff.), wird jedoch zunachst in Gliederungspunkt C auf verschiedene Modelle der Werbewirkungsforschung zuriickgegriffen und ihre Anwendbarkeit fur das Eventmarketing gepriift. Basierend auf diesen Erkenntnissen und den bereits bestehenden Ansatzen beziiglich des Eventmarketing soil im Rahmen dieser Arbeit anschlieBend ein eigenes Wirkungsmodell entstehen.

C Theoretische Grundlagen zur Erklarung von Kommunikationswirkungen im Marketing 1

Die Notwendigkeit von Wlrkungsanalysen in der Kommunikationspolitik

Wie in alien Untemehmensbereichen lassen sich auch die im Marketing zu treffenden Entscheidungen gedanklich in Planung, Realisation imd Kontrolle unterteilen. Dabei werden die drei Phasen in der betriebswirtschaftlichen Theorie haufig als konzeptionell ebenbiirtig und fur den Untemehmenserfolg als gleichermaBen wichtig herausgestellt. Bei naherer Betrachtung offenbart sich jedoch, dass die Phase der Kontrolle in der untemehmerischen Praxis vergleichsweise selten umgesetzt wird (vgl. Backer 1988, S. 7). Dies gilt auch fur die Kommunikationspolitik (vgl. Britt 2000; Thwaites 1995, S. 155f.; McDonald 1991, S. 32), wobei vor dem Hintergrund der in Gliedenmgspunkt B.1.1 (S. 9ff.) dargestellten sich wandelnden Umfeldbedingungen in den letzten Jahren verstarkt ein Controlling dieses Bestandteils des Marketing-Mix als notwendig erachtet wird (vgl. z.B. Schroiff 1999; Lachmann 1998). Besonders Janfien (1999) widmet sich ausfuhrlich der Entwicklung eines Ansatzes fur das KommunikationscontroUing^^. Er defmiert den Begriff als •

„.. .Untersttitzung und Koordination von Entscheidungen

•

zur Festlegung und Umsetzung des Kommunikationsbudgets

•

mit dem Ziel der Optimierung okonomisch relevanter Kommimikationswirkungen" {Janfien \999,'^.^f\

Darauf aufbauend sollte ein Controllingsystem im Bereich der Untemehmenskommunikation folgende Punkte berticksichtigen (vgl. Janfien 1999, S. 8; Davis 1997, S. Iff.; Backer 1988, S. 33f.): a. die beim Rezipienten ablaufenden Wirkungsprozesse, b. die Kontrolle der Planungspramissen (Pramissenkontrolle),

Janfien (1999) spricht zwar von einem Werbecontrolling, jedoch gilt seine Definition fiir sSmtliche Kommunikationsinstrumente. Diese Verallgemeinerung iSsst sich mit der Tatsache begriinden, dass die Kommunikationsinstrumente ihre Wirkungen zwar auf unterschiedlichen Wegen entfalten, jedoch immer dem gleichen Planungsschema folgen (vgl. Bruhn 2003, S. 47ff.). Eine ausfiihrliche Diskussion des Controllingbegriffes fmdet sich beispielsweise bei Weber (2004, S. 22ff.) Oder Kiipper/Weber/Zund (1990).

42

Theoretische Grundlagen zur Erklarung von Kommunikationswirkungen im Marketing

c. die werblichen Entscheidungstatbestande (Ablaufkontrolle), d. den vergangenheitsbezogenen SoU-Ist-Vergleich (Ergebniskontrolle) sowie e. die zukunftsorientierte Analyse von Planen beziiglich langerfristiger Zielvorstellungen, Damit gehen die o.g. Fordenmgen nach einem Kommunikationscontrolling bereits iiber den Begriff der Kontrolle hinaus, welcher sich lediglich auf die Pramissen- (b), Ablauf- (c) und Ergebniskontrolle (d) bezieht (vgl. Bocker 1988, S. 32ff.). Weiterhin ergibt sich aus der ersten der o.g. Anforderungen an ein Kommunikationscontrolling (a) die Schlussfolgenmg, dass das Budget eines Kommunikationsinstrumentes nur dann zielgerecht eingesetzt werden kann, wenn bereits dessen Wirkungsweise bekannt ist. Dies fallt in das Aufgabengebiet der Werbewirkungsforschung, welche sich mit der Erarbeitung theoretischer Grundlagen hinsichtlich der Wirkung des zu untersuchenden Kommunikationsinstrumentes bei den Rezipienten beschaftigt (vgl. Steffenhagen 2001a; Engelhardt 1999, S. 1 lf.)^l Konkret bedeutet dies, •

„...die inneren Vorgange und deren Zusammenhange zu analysieren,

•

die Beeinflussung dieser Vorgange durch konkrete Kommunikationsmafinahmen zu untersuchen,

•

Methoden fur deren Messung zu entwickeln sowie

•

deren Verhaltensrelevanz i.S. der Auslosung von Kaufhandlungen zu uberpnifen" {HermannslGlogger 1995, S. 65).

Damit sind solche Wirkungsanalysen von Wirkungs- oder Ergebniskontrollen abzugrenzen, welche zusatzlich einer vorab festgelegten Vergleichsbasis bediirfen (z.B. in Form eines Zieles) (vgl. Bruhn 2005, S. 492; Kohler 2001). Zusammenfassend ergeben sich die in der folgenden Abbildung dargesteUten Zusammenhange zwischen den diskutierten Begriffen. Wirkungsanalysen sind damit aus Sicht der Marketingwissenschaft notwendig, um ein grundlegendes Verstandnis fiir die „Funktionsweise" des Kommunikationsinstrumentes zu erarbeiten. Darauf aufbauend lassen sich

Sinnvoller erscheint es allerdings, in diesem Zusammenhang von „Kommunikationswirkungsforschung" zu sprechen, da sich die entsprechenden Untersuchungen nicht auf die Werbung beschranken, sondem auch die anderen Kommunikationsinstrumente betreffen. Trotz der sprachlichen Ungenauigkeit wird der Begriff der Werbewirkungsforschung beibehalten, da er sich in der Marketingwissenschaft bereits fest etabliert hat (vgl. Z.B. Steffenhagen 2001a; Deimel 1992, S. 163ff.).

43

Per Begriff des Modells in der Betriebswirtschaftslehre

anschlieiiend konkrete Methoden zur Pramissen-, Ablauf- und Ergebniskontrolle entwickeln, die sich wiederum in das ubergeordnete Konzept des Kommunikationscontrolling einordnen. Abb. 6: Die Bestandteile eines Kommunikationscontrolling Controlling des Kommunikationsinstrumentes Analyse der Planungspramissen

Analyse der Adaquanz der Plane im Hinblick auf langerfristige SollVorstellungen (SoUPlan-Vergleich)

Pramissen kontrolle (b)

Analyse und Kontrolle der werblichen Entscheidungstatbestande

Ablaufkontrolle (c)

Ermittlung des erreichten AusmaBcs jedes Zielkriteriums (1st)

Vergleich des angestrebten und des erreichten AusmaBes der Zielkriterien (Plan-Ist-Vergleich)

Analyse der PlanIst-Abweichung

Vo-schlage fur reaktive PlanmaBnahmen (e)

Ergebniskontrolle (d)

Kontrolle des Kommunikationsinstrumentes • Wirkungsanalyse des Kommunikationsinstrumentes (a) Quelle: eigene Erstellung in Anlehnung an Bocker (1988, S. 34)

Dem Konzept des Kritischen Rationalismus folgend werden die theoretischen und empirischen Erkenntnisse der Wirkungsanalysen in Modellen abgebildet. Diese wiederum liefem die Grundlage flir die pragmatische Umsetzung des gewonnenen Wissens sowohl in der Marketingwissenschaft als auch in der Praxis (vgl. Unger 1998, S. 43f.; Schanz 1988, S. 63f.). Aus diesem Grund bietet es sich an, den Begriff des Modells naher zu betrachten.

2

Der Begriff des Modells in der Betriebswirtschaftslehre

Einflihrend empfiehlt es sich, auf die Bedeutung des Modells in der Wissenschaft einzugehen. In Anlehnung an das hier vertretene Wissenschaftsverstandnis des Kritischen Rationalismus besteht die Aufgabe wissenschaftlicher Modelle darin, die vom Forscher zu untersuchende, meist sehr komplexe Realitat anschaulich abzubilden (vgl. Bea 2004, S. 322; Lilien/Kotler/Moorthy 1992, S. 4ff.; Abel 1979, S. 145). In der Betriebswirtschaftslehre lasst sich der Modellbegriff trotz verbaler Differenzen zwischen den Defmitionen auf die folgenden zwei gemeinsamen Merkmale zuriickfuhren (vgl. Bamberg/Coenenberg 2004, S. 13). Erstens handelt es sich bei einem Modell immer um eine abstrahierende Darstellung realer Tatbestande, die sich auf die Elemente des Realsystems und deren Eigenschaften sowie die Beziehungen zwischen den Elementen bezieht. Zweitens soil das Modell trotz aller Vereinfachung eine Strukturgleichheit (Isomorphic) bzw. -ahnlichkeit (Homomorphie) zwischen dem Originalsystem und dem Modell besitzen. Einige Autoren weisen darauf hin, dass die Forderung nach Strukturgleichheit nicht sinnvoll ist (vgl. z.B. Bamberg/Coenenberg 2004, S. 13; Hamburg 2000, S. 31f.; Herrmann 1998, S. 53f.). So verlangt Isomorphic nicht nur eine eindeutige Beziehung zwischen den Elementen des Modells und dem Realsystem, sondem auch eine deckungsgleiche Ubereinstimmung

44

Theoretische Grundlagen zur Erkiarung von Kommunikationswirkungen im Marketing

beider Seiten. Letzteres widerspricht jedoch dem Zweck einer Modellbildung, „...die komplexen Zusammenhange auf ein vereinfachtes Gebilde zu reduzieren" (Kosiol 1964, S. 754). Aufgnmd dessen sollte sich die Forderung an Modelle auf die Homomorphie beschranken. Um wissenschaftliche Modelle voneinander zu unterscheiden, lassen sich verschiedene Klassifikationsansatze identifizieren (vgl. Wohe 2005, S. 18ff.; Homburg 2000, S. 33; Brinkmann 1997, S. 9)^^. An dieser Stelle soil lediglich die Strukturierung nach der Zielsetzung des Modells eingehender erlautert werden, da es sich dabei um den in der Literatur am ausfuhrlichsten diskutierten Ansatz handeh (vgl. Glogger 1999, S. 207). Danach kann man deskriptive Modelle, Erkldrungs- bzw. Prognosemodelle sowie Entscheidungsmodelle differenzieren (vgl. Bamberg/Coenenberg 2004, S. 15; Homburg 2000, S. 34ff.; Schanz 1988, S. 63), welche in der folgenden Tabelle erlautert werden. Tab. 7: Klassifikation okonomischer Modelle nach ihrer Zielsetzung Modellbezeichnung Deskriptive Modelle

Zielsetzung

Merkmale

Geordnete Beschreibung • enthalten keine Hypothesen von Elementen und ihren • transformieren Daten in verBeziehungen in realen standlichere Form Systemen • verwenden Definitionsgleichungen, die auf einfachen arithmetischen Operationen beruhen

Erkiarungsmodelle

Beitrag zum Verstehen eines Problems

• formulieren Aussagen Uber GesetzmaBigkeiten in realen Systemen • beanspruchen empirische Geltung der gemachten Aussagen

Prognosemodelle

• dynamische Modelle • prognostizieren zukiinftige Entwicklungen

Entscheidungsmodelle Beitrag zum Ldsen eines • ermitteln HandlungsaltematiProblems ven, die im Hinblick auf ein (bzw. mehrere) Kriterium(en) gewissen Optimalitatsbedingungen gentigen

Beispiele • System der doppelten Buchfuhrung • Kosten-und Leistungsrechnung • Organigramme

• makrofikonomische Modelle • Modelle des Konsumentenverhaltens • Prognose von Absatzzahlen

• Scoringmodelle • Modelle des Operations Research

• bewerten Handlungsaltemativen im Rahmen einer gegebenen Entscheidungssituation Ouellen: eigene Erstellung in Anlehnung an Homburg (2000, S. 34) und Glogger (1999, S. 209f)

Die Beschreibung der einzelnen Modellklassen verdeutlicht, dass es sich sowohl bei den im Folgenden darzustellenden Werbewirkungsmodellen als auch bei dem hier zu entwickelnden

z.B. Klassifikation nach der Materialisation (real vs. ideel), dem Zeitbezug (statisch vs. dynamisch) oder dem Abbildungsumfang (total vs. partiell)

Per Begriff des Modells in der Betriebswirtschaftslehre

45^

Modell zur Analyse der Imagewirkungen von Events um Erklarungsmodelle handelt. Diese unterstiitzen zunachst das im vorhergehenden Gliederungspunkt geforderte Verstandnis fiir die „Funktionsweise" des entsprechenden Kommunikationsinstrumentes. Darauf aufbauend lassen sich einerseits Ansatze entwickeln, die die zuktinftigen Wirkungen des Instrumentes voraussagen konnen (Prognosemodelle). Beziiglich des Eventmarketing waren hier Modelle zur Vorhersage seiner Auswirkungen auf bestimmte Ziele (z.B. Prognose von Veranderungen des Images oder des Bekanntheitsgrades) denkbar. Andererseits konnen Entscheidungsmodelle auf die durch Erklarungsmodelle gewonnenen Erkenntnisse zuriickgreifen. Im Rahmen des Eventmarketing lieBen sich beispielsweise Entscheidungen unterstiitzen, unter welchen Rahmenbedingungen (z.B. Zielgruppe, Ziele), welche Inszenierungselemente (z.B. Inhalte des Events) besonders erfolgversprechend sind. Unabhangig davon, um welches der o.g. Modelle es sich handelt, miissen bei der Entwicklung eines Modells folgende Stufen durchlaufen werden (vgl. Hruschka 1995, Sp. 1632f.): a. Die zuerst durchzuflihrende Spezifikation des Modells betrifft die Auswahl und operation a l Beschreibung der Modellvariablen sowie die Festlegung der Beziehungen zwischen ihnen. b. Die anschlieBende Parametrisierung setzt die Gewinnung von Daten voraus (z.B. mittels Experiment), auf deren Grundlage die Werte der Modellparameter geschatzt werden. c. Letztlich wird im Rahmen der Validierung gepriift, ob die Modellergebnisse mit den Erwartungen bzw. der zugrundeliegenden Theorie iibereinstimmen. Auch fiir die im Rahmen dieser Arbeit vorzunehmende Entwicklung eines Erklarungsmodells wird den o.g. Schritten gefolgt. Dabei sind zusatzlich die folgenden Anforderungen an Modelle zu erfullen (vgl. Mayer/Illmann 2000, S. 94; Glogger 1999, S. 209; Mayer 1990, S. 51UEichhorn\919,^.lSn.y. •

Die im Modell getroffenen Annahmen sollten Realitatsbezug und Informationsgehalt aufweisen. Dies bedeutet, dass sich die Annahmen an den realen Bedingungen des Untersuchungsobjektes orientieren miissen und so formuliert sein sollten, dass sie dem Forscher moglichst viele verwertbare Informationen bereitstellen^"^.

Eichhorn (1979, S. 79) fuhrt als Beispiel folgenden Satz an: „Das Preisniveau in der BRD wird sich, falls keine Anderung seiner Wachstumsrate eintritt, in der bisherigen Weise weiterentwickeln". Diese Annahme ist zwar durch einen hohen Realitatsbezug gekennzeichnet, besitzt jedoch keinen Informationsgehalt.

_46

Theoretische Grundlagen zur Erklarung von Kommunikationswirkungen im Marketing

•

Die Aimahmen im Modell soUten wahr oder gut bestatigt sein. Vermutungen diirfen demzufolge nur dann als Hypothesen formuliert werden, weiin sie ausrechend theoretisch begriindet sind.

•

Die Modellaimahmen diirfen in keinem Widerspruch zueinander stehen. Demnach lassen sich Modelle nur dann als widerspruchsfrei bezeichnen, wenn sie nicht gleichzeitig Aussagen und deren Negation enthalten.

•

Um die Tauglichkeit des Modells beurteilen zu konnen, muss es empirisch iiberpriifbar sein.

3

3.1

Modelle der Werbewirkungsforschung

Das behavioristische S-R-Pradigma

Im Rahmen der Modelle des S-R-Paradigmas werden zur Erklarung des menschlichen Verhaltens ausschlieBlich beobachtbare GroBen akzeptiert. Letztere unterscheiden sich einerseits in Stimuli (S), denen eine Person ausgesetzt ist und andererseits in Reaktionen (R) des Individuums auf die Stimuli. Zwischen beiden Seiten wird eine unmittelbare Beziehung i.S. eines Ursache-Wirkungs-Zusammenhanges unterstellt. Dabei handelt es sich nicht um eine vollig feste S-R-Schaltung, bei der immer auf einen Reiz die gleiche Reaktion folgt, vielmehr weist die Verbindung einen probabilistischen Charakter auf Dies bedeutet, dass der entsprechende Stimulus mit einer groBen Wahrscheinlichkeit eine gleichbleibende Reaktion hervorruft (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 326; Berndt 1996, S. 72). Bezogen auf die Werbewirkungsforschung andert der Wissenschaftler im Rahmen eines SR-Modells einzelne Parameter des Kommunikationsprozesses, wie beispielsweise den Werbeinhalt oder den Werbetrager, und betrachtet die Reaktionen der Botschaftsempfanger. Dabei kommt das S-R-Paradigma haufig in Form von regressionsanalytischen und stochastischen Modellen zum Einsatz, welche die Stimuli und Reaktionen zueinander in eine mathematische Beziehung setzen (vgl. Nieschlag/Dichtl/Horschgen 2002, S. 623ff; Vakratsas/Ambler 1999, S. 28). An den S-R-Modellen ist zu kritisieren, dass sie die moglicherweise im Inneren des Menschen ablaufenden psychischen Vorgange ausklammem, da diese nicht beobachtet werden konnen. Das Individuum erhalt den Status einer „Black Box", womit die Grunde seiner Reaktion auf einen bestimmten Stimulus unerkannt bleiben. Dieser Mangel ist deshalb besonders problematisch, da die Realitat haufig von den durch das S-R-Paradigma postulierten monokausalen Zusammenhangen abweicht. Vielmehr verursachen gleiche Reize bei der gleichen Person unterschiedliche Reaktionen zu verschiedenen Zeitpunkten. Damit hangt das

Modelle der Werbewirkungsforschung

4T_

menschliche Verhalten offensichtlich nicht nur vom Stimulus ab, sondem auch von den im Inneren des Menschen stattfmdenden Prozessen (vgl. Glogger 1999, S. 97). So verwundert es nicht, dass S-R-Modelle als theorielos (vgl. Nieschlag/Dichtl/Horschgen 2002, S. 628) und ftir die Erklarung von Kommunikationswirkungen - beispielsweise von Marketing-Events ungeeignet beurteilt werden (vgl. Nufer 2002, S. 108; Schenk/Donnerstag/Hoflich 1990, S. 13).

3.2

Das neobehavioristische S-O-R-Paradigma

Das S-0-R-Paradigma stellt eine Weiterentwicklung des S-R-Ansatzes dar, indem es die im Organismus (O) ablaufenden, nicht beobachtbaren psychischen Vorgange als Veraiittler zwischen Stimulus und Reaktion anerkennt. Man geht davon aus, dass die im Inneren des Menschen stattfmdenden Prozesse durch sog. hypothetische (theoretische) Konstrukte bzw. intervenierende Variahlen beeinflusst werden. Dabei beschreiben diese Begriffe nicht beobachtbare Phanomene, wie beispielsweise Wahmehmung, Aufmerksamkeit, Erinnerung, Gefuhle oder Einstellungen, die innerhalb der Person wirksam werden (vgl. Kroeber-Riel/ Weinberg 2003, S. 29). Da somit eine Vielzahl verschiedener Variablen in das Modell einflieiien konnen, wird der o.g. Erklarungsnotstand des S-R-Paradigmas behoben. Allerdings bedurfen die nicht direkt messbaren hypothetischen Konstrukte (vgl. Homhurg/Giering 1996, S. 6) einer empirischen Verankerung, indem sie operationalisiert und anschlieBend anhand von erhobenen Daten gepriift werden. Die Operationalisierung erfolgt durch messbare Indikatoren, welche das jeweilige Konstrukt reprasentieren (vgl. Kroeher-Riel/Weinberg 2003, S. 29ff.; Homburg/ Giering 1996, S. 6). „Damit erhalten die urspriinglich keinen nachpriifbaren Wirklichkeitsbezug besitzenden theoretischen Konstrukte einen indirekten Wirklichkeitsbezug" {Glogger 1999, S. 98f.), womit die im Organismus ablaufenden, nicht direkt beobachtbaren psychischen Vorgange fur den Forscher nachvollziehbar werden. Im Folgenden werden zwei Gruppen von S-O-R Modellen der Werbewirkungsforschimg ausfuhrlich diskutiert.

3.2.1

Stufenmodelle

Stufenmodelle^^ der Werbewirkung beziehen sich auf den gesamten Wirkungsprozess beim werblich angesprochenen Rezipienten beginnend beim Kontakt mit der Botschaft bis hin zur Kaufhandlung (vgl. Nieschlag/Dichtl/Horschgen 2002, S. 1061). Die Modelle bringen die

Obwohl die Stufenmodelle in der Literatur teilweise getrennt vom S-0-R-Paradigma behandelt werden (vgl. Nufer 2002, S. 107ff.), lassen sie sich diesem Ansatz unterordnen (vgl. Engelhardt 1999, S. 20ff.; Poscharsky\99A,%. 1117).

48

Theoretische Grundlagen zur Erklarung von Kommunikationswirkungen im Marketing

dabei ablaufenden psychischen Vorgange in eine hierarchische, unabanderliche Reihenfolge (vgl. Behrens 1996, S. 280). Der wohl bekannteste Vertreter dieser Klasse von Modellen ist die bereits 1898 von Lewis formulierte AIDA-Regel. Nach dieser werden folgende Werbewirkungsstufen durchlaufen, die gleichzeitig als wichtige Ziele im Rahmen der Werbeplanung zu verstehen sind (vgl. Behrens 1996, S. 280; Mayer 1990, S. 58): A=Attention (Aufmerksamkeit) -^ I=Interest (Interesse) ~> D=Desire (Wunsch) -> A=Action (Handlung). Aufbauend auf dieses Grundmodell kam es in der Folgezeit zu einer Vielzahl von Abwandlungen (vgl. die Ubersichten bei Steffenhagen 2001b; Engelhardt 1999, S. 22; Schenk/ Donnerstag/Hoflich 1990, S. 18f.). Diese konzentrierten sich hauptsachlich auf eine differenziertere Ausgestaltung der einzelnen Werbewirkungsstufen der AIDA-Regel, wahrend die hierarchischen Beziehungen zwischen den Stufen bestehen blieben. Zusammenfassend lassen sich all diese Varianten jedoch auf drei aufeinanderfolgende Komponenten zuriickfuhren: die kognitive Komponente (z.B. Aufmerksamkeit, Bewusstheit, Wissen), die evaluative Komponente (z.B. Interesse, Wunsch, Praferenz) sowie die intentionale Komponente (z.B. Handlung, Kauf) (vgl. Behrens 1996, S. 280). Wahrend die Stufenmodelle einerseits sehr plausibel erscheinen, ergeben sich andererseits eine Vielzahl an Kritikpunkten, die vor allem an der zu starken Vereinfachung des Werbev^rkungsprozesses ansetzen: •

So wird ein starrer hierarchischer Ablauf vorausgesetzt, der eventuelle Wechselwirkungen zwischen den einzelnen Stufen ausschlieBt (vgl. Nieschlag/Dichtl/Horschgen 2002, S. 1063f.).

•

Weiterhin ist fraglich, ob die Reihenfolge der o.g. Komponenten in der Realitat stets eingehalten wird (vgl. Behrens 1996, S. 291). Einerseits belegen empirische Untersuchungen (vgl. Smith/Swinyard 1982, S. 82), dass sich die Einstellvmg (evaluative Komponente) aufgrund des vorher gezeigten Verhaltens (intentionale Komponente) andem kann, was den o.g. Modellannahmen widerspricht. Andererseits erscheint es durchaus moglich, dass einzelne Stufen komplett ubersprungen werden. So kommt es beispielsweise beim Impulskauf oder Wiederholungskauf zu verkurzten Entscheidimgsmustem, die andere Erklarungen erfordem als die durch die Stufenmodelle vorgeschlagenen intensiven Entscheidungsprozesse (vgl. Nieschlag/Dichtl/Horschgen 2002, S. 1063).

•

Die Starke Vereinfachung des Werbewirkimgsprozesses ergibt sich auch daraus, dass die Stufenmodelle die Besonderheiten der Adressaten (z.B. Kenner vs. Nicht-Kenner des Produktes, niedriges vs. hohes Produktinvolvement) nicht beachten (vgl. Steffenhagen 2001b).

Modelle der Werbewirkungsforschung

•

49_

SchlieBlich zeigen die Modelle nicht auf, welche Vorgange sich abspielen, wenn man sich von einer Wirkimgsstufe zur anderen bewegt. Jedoch sind es gerade diese Vorgange, die im Rahmen der Werbewirkungsforschung besonders interessieren (vgl. Nufer 2002, S. 107; Walliser 1995, S.Sl).

Aufgrund dieser Kritikpunkte und der mangelhaften empirischen Uberprtifung der Stufenmodelle verwundert es nicht, dass in der Werbewirkungsforschung eine Abkehr von diesen Ansatzen stattgefunden hat (vgl. Mayer 1990, S. 59; Six 1987, S. 42f.). Deshalb erscheinen die Stufenmodelle auch im vorliegenden Fall fiir die Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Wirkungen von Eventmarketing als ungeeignet.

3.2.2

Erweiterte Stufenmodelle

Die erweiterten Stufenmodelle (vgl. Mayer/Illmann 2000, S. 407; Mayer 1990, S. 60) umgehen die o.g. Kritikpunkte durch eine differenziertere Abbildung des Werbewirkungsprozesses. Zwar bleibt der hierarchische Ablauf zwischen den einzelnen Stufen weitestgehend erhalten, jedoch werden eine Vielzahl verschiedener hypothetischer Konstrukte betrachtet. Durch diese Herangehensweise wird versucht, auf die unterschiedlichen Wirkungsbedingungen der Werbung (z.B. unterschiedliche inhaltliche Gestaltung der Botschaft, unterschiedliches Involvement der Zielgruppe gegeniiber dem beworbenen Objekt) einzugehen. Zusatzlich lasst diese Sichtweise im Gegensatz zu den Stufenmodellen auch Wechselwirkungen zwischen den einzelnen Stufen zu, wobei auch die Reihenfolge der Komponenten in Abhangigkeit von der Besonderheit der Adressaten variieren kann. Letztlich sollen Erkenntnisse aus der Konsumentenverhaltensforschung die Vorgange zwischen den einzelnen Stufen transparenter machen. Da es aufgrund der unterschiedlichen Wirkungsbedingungen der Werbung unmoglich erscheint, ein umfassendes Totalmodell zu entwickeln, existieren mittlerweile eine Vielzahl einzelner Modelle, die sich mit unterschiedlichen Aspekten der Werbewirkung beschaftigen. Um diese Ansatze systematisieren zu konnen, bietet sich ein Bezugsrahmen an, dem sich die verschiedenen Modelle unterordnen lassen. Dabei wird im Folgenden auf den Vorschlag von Vakratsas/Amhler (1999) zuruckgegriffen, um die verschiedenen Arten der erweiterten Stufenmodelle darzustellen (vgl. Abb. if^.

Ein ahnlicher Bezugsrahmen fmdet sich im deutschsprachigen Raum bei Steffenhagen (1984).

Theoretische Grundlagen zur Erklarung von Kommunikationswirkungen im Marketing

50 Abb. 7: Bezugsrahmen

s

zur Systematisierung

von Werbewirkungsmodellen

nach

Vakratsas/Ambler

Advertising Input: Message Content, Media Scheduling, Repetition T

Filters: Motivation, Ability, Involvement

V

0i T

Consumer Cognition

Affect

•^-j—1

Experience

T

Consumer Behavior:

R

Choice, Consumption, Loyalty, Habit, and so forth

Quelle: eigene Erstellung in Anlehnung an Vakratsas/Ambler

(1999, S. 2 6 )

In diesen Bezugsrahmen gehen zunachst als mogUche Stimuli (S) die einzelnen Entscheidungstatbestande der Werbung, wie beispielsweise deren inhaltliche Ausgestahung oder die genutzten Werbetrager, ein. Innerhalb des Organismus (O), welcher die Werbung empfangt, trifft die Botschaft dann auf einen Filter. Darunter lassen sich die Konstrukte subsumieren, welche die Aufhahme und Weiterverarbeitung der gebotenen Informationen beeinflussen (z.B. Involvement, Fahigkeit zur Informationsaufhahme und -verarbeitung, Einstellung zur Werbung). Die im Anschluss wirkenden intervenierenden Variablen werden in Kognition (C), Affekt (A) und Erfahrung (E) unterteilt. Wahrend die Kognition die Vorgange der Informationsaufhahme, -verarbeitung und -speicherung umfasst, bezieht sich der Affekt auf die korrespondierenden emotionalen Vorgange^^. Die letzte intervenierende Variable fasst die bisherigen bewussten und unbewussten Erfahrungen des Empfangers mit dem jeweiligen Werbeobjekt (z.B. Produkt, Dienstleistung) zusammen. Mogliche Reaktionen (R) des Rezipienten auf den gebotenen Stimulus sind beispielsweise das Kaufverhalten oder Veranderungen der Markentreue (vgl. Vakratsas/Ambler 1999, S. 26f). Basierend auf der Analyse von mehr als 250 englischsprachigen Abhandlungen nehmen Vakratsas/Ambler (1999) die in der folgenden Tabelle dargestellte Systematisierung von Werbewirkungsmodellen vor. Dabei beruht diese Klassifikation hauptsachlich auf der Anzahl der in das jeweilige Modell einbezogenen hypothetischen Konstrukte (Kognition, Affekt,

Eine ahnliche Unterteilung hypothetischer Konstrukte fmdet sich bei Kroeber-Riel/Weinberg welche von kognitiven und aktivierenden Prozessen sprechen.

(2003, S. 49),

Modelle der Werbewirkungsforschung

51

Erfahrung) sowie der Art und Weise der Beziehungen zwischen den intervenierenden Variablen. Betrachtet man die Klassen von Wirkungsmodellen aus dem Bereich der Werbung, stellt sich die Frage, inwieweit diese die Wirkungen von Marketing-Events erklaren konnen. Da zwischen beiden Kommunikationsinstrumenten teilweise gravierende Unterschiede bestehen (vgl. Gliedenmgspunkt B.1.2, S. 16ff.), lassen sich die o.g. Werbewirkungsmodelle vermutlich nicht einfach auf das Eventmarketing tibertragen. So bieten die Cognitive Information Models fur das Eventmarketing nur wenig Erklarimgspotential, da sie sich ausschlielilich mit Kognitionen beschaftigen. Zwar sollen auch Marketing-Events kognitive Prozesse auslosen (vgl. Tab. 11, S. 65), jedoch bildet gerade die Vermittlung von Emotionen (Erlebnissen) ein wichtiges konstitutives Merkmal solcher Veranstaltungen (vgl. die Gliederungspunkte B,4.2, S. 28ff. sowie B.5, S. 3Iff.). Vor diesem Hintergrund liefem die Pure Affect Models mehr Informationen, da die emotionalisierende Wirkimg der Werbung im Mittelpunkt dieser Ansatze steht. Interessant sind hier nicht nur die empirisch nachgewiesenen Einfliisse der durch die Botschaft hervorgerufenen affektiven Reaktionen auf die Einstellung gegenuber dem beworbenen Objekt {Attitude toward the Brand = AB), sondem auch auf die Einstellung zu der entsprechenden emotionalisierenden Werbung {Attitude toward the Ad = AAD^^). Letztere kann wiederum ihrerseits positiv auf AB wirken. Ubertragen auf das Eventmarketing wiirde dies bedeuten, dass die durch das Ereignis ausgelosten Erlebnisse (i.S. eines Bundels von Emotionen) die Einstellung gegenuber dem Eventobjekt (AB) nicht nur direkt, sondem auch indirekt iiber die Einstellung zum Event (i.S. von A AD) beeinflussen (vgl. ausfuhrlich Gliedenmgspunkt E.2.3.4, S. 102ff.).

In der englischsprachigen Literatur haben sich die Abkurzungen AB und AAD ais Abkiirzungen fiir die o.g. Konstrukte etabliert (vgl. Heath/Geath 1994; Brown/Stayman 1992; Muehling/McCann 1993; Steffenhagen 1993b, S. 10; Lutz 1985). Auch im Rahmen dieser Arbeit wird deshalb auf diese Abkurzungen zuruckgegriffen.

Theoretische Grundlagen zur ErklSrung von Kommunikationswirkungen im Marketing

52

Tab. 8: Systematisierung von Werbewirkungsmodellen nach Vakratsas/Ambler Modellkategorie Cognitive Information Models (C)

Kurzbeschreibung

Beispiele fur untersuchte VariablenzusammenhSnge auf Modellbasis

Die Modelle gehen von einem rein rationalen Verbraucherverhalten aus. Werbung liefert den Rezipienten Informationen, um deren Kosten bei der Suche nach Produktinformationen zu minimieren.

• Werbung dient als Signal ftir die Qualitat eines Produktes (vgl. Tellis/ Fornell 1988) • Werbung beeinflusst die Preissensitivitat (vgl. Kaul/Wittink 1995; Mitra/Lynch 1995)

Pure Affect Models (A)

Die Modelle konzentrieren sich auf die • emotionale Gestaltung der Werbung affektiven Reaktionen, die Werbung beeinflusst die Markenpraferenz (vgl. beim Rezipienten auslOst. Die affektiZajonc/Markus 1982) ven Reaktionen kOnnen die Einstellung • die durch die Werbung ausgelOsten sowohl gegeniiber der Werbung als Emotionen beeinflussen die Beurteilung auch gegeniiber der beworbenen Marke der Werbung (vgl. Edell/Burke 1987; beeinflussen. Holbrook/Batra 1987)

Persuasive Hierarchy Models (CA)

Die Modelle postulieren einen Werbewirkungsprozess iiber mehrere hierarchisch angeordnete Stufen (meist: Kognition -> Affekt -> Verhalten).

• Modell der Verarbeitungswahrscheinlichkeit nach Petty/Cacioppo (1986, 1983): Involvement und Fahigkeit zur Botschaftsverarbeitung beeinflussen Werbewirkungsprozess • Modell der Werbewirkungspfade nach Kroeber-Riel (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 612flf.): Involvement und Art der Werbung beeinflussen Werbewirkungsprozess

Low-Involvement Hierarchy Models (CEA)

Die Modelle gehen bei einem geringen • Produkterfahrung beeinflusst die Einstellung und das Verhalten starker als die Involvement gegenUber der Marke Werbung (vgl. Wright/Lynch 1995; davon aus, dass die Produkterfahrungen Marks/Kamins 1988) den groBten Einfluss auf Einstellung und Verhalten hat. Dabei wird folgende • Werbung wirkt effektiver, wenn der Hierarchie unterstellt: Kognition -> Konsument Erfahrung mit dem beworErfahrung -> Affekt benen Produkt hat (vgl. Smith 1993; Deighton/Schindler 1988)

Integrative Models ([C][A][E])

Die Modelle beziehen sowohl Kognition, Affekt und Erfahrung in die Betrachtung ein, wobei unterschiedliche Hierarchien zwischen diesen Konstrukten mOglich sind.

• abhangig von der Produktkategorie (z.B. hohes vs. niedriges Involvement) kommt es zu unterschiedlichen Wirkungszusammenhangen (vgl. Vaughn 1986, 1980)

Hierarchy-Free Models

Diese Kategorie lasst sich als Residualkategorie fiir Modelle auffassen, die sich einer Einteilung nach Kognition, Affekt und Erfahrung entziehen^^

• Betrachtung von Marken als Mythen und Werbung als Instrument zur Schaffung dieser (vgl. Lannon 1994) • semiotische Betrachtung der Werbewirkung (vgl. Mc)t 1988)

Anmerkung: In Klammern sind jeweils Kurzel ftir die im Modell betrachteten hypothetischen Konstrukte angegeben: C=Kognition, A=Affekt, E=Erfahrung. Quelle: eigene Erstellung in Anlehnung an Vakratsas/Ambler (1999)

Streng genommen handelt es sich damit nicht um erweiterte Stufenmodelle. Der Vollstandigkeit wegen werden diese Modelle trotzdem an dieser Stelle aufgefiihrt.

Modelle der Werbewirkungsforschung

53^

Einen Schritt weiter gehen die Persuasive Hierarchy Models, welche sowohl Affekt als auch Kognition in die Betrachtung der Werbewirkung einbeziehen. Hervorzuheben sind die sog. Wirkungspfadmodelle, wie beispielsweise das Modell der Verarbeitimgswahrscheinlichkeit (vgl. Petty/Cacioppo 1986, 1983) sowie der Ansatz von Kroeher-Riel (vgl. KroeherRiel/Weinberg 2003, S. 612ff.). Diese Modelle riicken von der Annahme eines allgemeingultigen Wirkungsprozesses ab. Vielmehr treten abhangig von verschiedenen Determinanten (z.B. Involvement des Empfangers, Gestaltimg der Botschaft) unterschiedliche Werbewirkungspfade auf (vgl. Kearsley 1995, S. 50ff.). Da aufgrund der Komplexitat von MarketingEvents zu vermuten ist, dass eine Vielzahl verschiedener Determinanten zu unterschiedlichen Reaktionen bei den Teilnehmem fiihren, konnten auch die Persuasive Hierarchy Models einen Erklarungsbeitrag hinsichtlich der Wirkungen von Marketing-Events liefem. Zu einem ahnlichen Schluss kommt man sowohl bei den Low-Involvement Hierarchy Models^^ als auch den Integrative Models. In beiden Fallen geht die Produkterfahrung des Konsumenten mit in die Betrachtung der Werbewirkung ein. Im Rahmen des Eventmarketing konnte dies wichtig sein, da sich bei einer entsprechenden Gestaltung des Ereignisses fur den Konsumenten bereits wahrend des Marketing-Events die Moglichkeit ergibt, eigene Erfahrungen mit dem Ge- oder Verbrauch des entsprechenden Eventobjektes (Produkt, Dienstleistung) zu sammeln. Abgesehen von den Cognitive Information Models bieten zusammenfassend alle der in Tab. 8 (S. 52) dargestellten erweiterten Stufenmodelle Erklarungspotentiale fur die Wirkungen des Eventmarketing. Deshalb wird im Folgenden an geeigneter Stelle auch auf diese Erkenntnisse zuriickgegriffen. Allerdings konnen die Ansatze nicht einfach auf das Eventmarketing iibertragen werden, da sie sich ausschlieBlich mit dem Untersuchungsgegenstand der Werbung beschaftigen, die sich in wichtigen Merkmalen vom Eventmarketing unterscheidet. Es erscheint demzufolge wiinschenswert, in einem Wirkungsmodell ftir dieses Kommunikationsinstrument auch dessen Besonderheiten (z.B. aktive Einbeziehung der Zielgruppe in den Kommunikationsprozess) zu beachten. Der nachste Gliederungspunkt widmet sich dem bisherigen Stand der Wirkungskontrolle im Eventmarketing. Das erscheint erforderlich, um einerseits zu belegen, dass hinsichtlich der Wirkungen des Kommunikationsinstrumentes bisher keine theoretisch fundierten und empirisch geprtiften Erklarungsmodelle existieren. Im Sinne des Kritischen Rationalismus ergibt sich daraus die Notwendigkeit eines Erkenntnisfortschritts, welcher im Rahmen dieser Arbeit geleistet werden soil. Andererseits stehen die bisherigen Ansatze der Wirkungskontrolle von Events im Mittelpunkt der Ausfuhrungen, um bereits bestehende Uberlegungen hinsichtlich

Bei den Low-Involvement Hierarchy Models bezieht sich die Betrachtung auf das Produktinvolvement und nicht, wie im vorhergehenden Fall aufgezeigt, auf die Werbebotschaft an sich.

54

Theoretische Grundlagen zur Erklarung von Kommunikationswirkungen im Marketing

des Untersuchungsgegenstandes fiir das hier zu entwickelnde Erklanmgsmodell nutzbar zu machen.

D State of the Art der WirkungskontroUe im Eventmarketing 1

Bisherige Ansafze der Wiiiaingsanalyse im Eventmarketing

1.1

Ansatze in der Marketingwissenschaft

Hinsichtlich der bisherigen wissenschaftlichen Uberlegungen zur Evaluation des Eventmarketing kristallisieren sich zwei Sichtweisen heraus. Die rein wirkungsanalytisch orientierten Ansatze konzentrieren sich ausschliefilich auf die Analyse der Wirkungen des Kommimikationsinstrumentes, wahrend die kontroUorientierten Ansatze die iibergeordnete Eventkontrolle betreffen (vgl. Abb. 6, S. 43). Konzepte, die ein umfassendes Eventcontrolling bieten, lassen sich derzeit nicht flnden^^

1.1.1

Wirkungsanalytisch orientierte Ansatze

Der Ansatz von Nickel (1998c) Dieser Gruppe lasst sich das von Nickel (1998c, S. 295ff.) vorgeschlagene Modell des sog. Brand Land Evaluators zuordnen. Der Autor unterteilt die Wirkungen von Events in cine Ereignisdimension und eine Markendimension. Die Ereignisdimension bezieht sich auf die Wirkung des Erlebten, ohne zunachst das im Mittelpunkt des Events stehende Objekt (z.B. Marke, Untemehmen) zu betrachten. Die Konkretisierung der Dimension beruht auf verschiedenen wissenschaftlichen Erkenntnissen, insb. der verhaltenswissenschaftlichen Konsumentenforschung (vgl. z.B. Kroeber-Riel/Weinberg 2003), der Emotionspsychologie (vgl. z.B. Schmidt-Atzert 1996 sowie Gliederungspunkt E.4, S. llSff.) und der Theorie des Flow-Eriebens (vgl. Csikszentmihalyi 1975 sowie Gliederungspunkt E.5, S. 121ff.). Darauf basierend leitet der Autor mehrere Kriterien zur Wirkungsmessung im Eventmarketing ab (vgl. Tab. 9). Die Markendimension beschreibt hingegen die Wirkungen des Marketing-Events beim Rezipienten mit Bezug zum Eventobjekt. Die theoretischen Grundlagen bilden dabei Erkenntnisse der Markenerfolgsforschung (vgl. z.B. Andresen/Esch 2001) sowie der Imageryforschung (vgl. z.B. Ruge 1988), aus denen sich die in der folgenden Tabelle dargestellten Wirkungskriterien ergeben.

Zwar spricht Ziems (1999, S. 40) bei dem von ihm vorgestellten Ansatz zunachst vom Eventcontrolling, letztlich lauft sein Konzept aber auf eine Wirkungsanalyse hinaus. Ahnliches gilt fiir Esch (1998b), dessen Konzept sich auf eine Eventkontrolle beschrankt.

56

State of the Art der Wirkungskontrolle im Eventmarketing

Tab. 9: Kriterien zur Messung von Eventwirkungen im Modell des Brand Land Evaluators Ereignisdimension

Markendimension

• Zufriedenheit

• Awareness

• SAM-Skalen^^

• Markenpassung

• Spontanassoziationen

• Glaubwurdigkeit

• vermittelte Kemkompetenzen

• Einfluss auf valide Markenerfolgsfaktoren (z.B. Klarheit und Attraktivitat des Markenbildes, Markenuniqueness, Markensympathie, Markenvertrauen, Markenloyalitat)

• Inhalte • Unterhaltungswert/Spafi • Likeability

• positionierungsrelevante Markeneigenschaften/ Kompetenzen

• Faszinationspotential • Inhalte des Markenbildes • Lemempfinden (Neuigkeitsgrad) • Uniqueness • Interaktionsgrad • Flow-Potential • Weiterempfehlungsbereitschaft • Kontaktdauer Quelle: McAg/(19980. S. 295)

Das Ziel der Aufteilimg in Ereignis- und Markendimension besteht in der Standardisierung des Messinstrumentes, um ein Benchmarking verschiedener Marketing-Events zu ermoglichen. So ergibt sich beispielsweise fur die Durchfuhrung eines Konzertes mit einer fur die Zielgruppe attraktiven Rockband durch eine Automarke, ohne einen Bezug zur bisherigen Markenpositionierung, ein hoher Wert auf der Ereignisdimension, wahrend auf der Markendimension Defizite bestehen (vgl. Nickel 1998c, S. 297f )^l Unklar bleibt allerdings, wie die oben dargestellten Kriterien zu operationalisieren und die Ergebnisse zu einem geeigneten Vergleichsindex zusammenzufassen sind. Weiterhin beschreibt Nickel (1998c, S. 297f) ein experimentelles Design fur den zeitlichen Ablauf einer Wirkungskontrolle. Er fordert Wirkungsmessungen sowohl vor als auch nach dem Ereignis, wobei mittels einer Kontrollgruppe der Einfluss extemer Variablen zu iiber-

^^ Beim Self-Assessment-Manikin (SAM)-Verfahren werden die emotionalen Reaktionen von Personen auf einen Stimulus mittels einer graphischen fiinfstufigen Beurteilungsskala gemessen (vgl. Morris 1995; Morris/McMullen 1994). "

Esch (1998b, S. 147f) nennt beispielhaft fiir diesen Fall die in den neunziger Jahren von Volkswagen durchgeftihrten Events mit bekannten Rockgruppen, wie Genesis, den Rolling Stones oder Pink Floyd (vgl. Gra/1998). Neben den von Esch (1998b, S. 147f) kritisch aufgeworfenen Fragen zu diesen Veranstaltungen (z.B. hinsichtlich der PassfUhigkeit zwischen den Konzerten und der Marke VW) stellt sich generell die Frage, ob es sich bei den Ereignissen Uberhaupt um Eventmarketing und nicht eher um Sponsoring handelte. Sicherlich hatten die Konzerte auch ohne die Untersttitzung von Volkswagen stattgefunden, womit die Eigeninszenierung als konstituierendes Merkmal von Marketing-Events (vgl. Merkmal X, S. 38f) fUr dieses Beispiel nicht zutreffen wiirde.

Bisherige Ansatze der Wirkungsanalyse im Eventmarketing

57

wachen ist. Durch den Vergleich der Ergebnisse zu unterschiedlichen Messzeitpunkten lassen sich kurz- als und langfristig die erreichten Wirkungen auf das Eventobjekt offen legen. Zusammenfassend zeigt der Brand-Land-Evaluator erste theoretische Grundlagen auf, die fur eine Wirkungsanalyse im Eventmarketing geeignet erscheinen. Allerdings mangelt es dem Ansatz an konkreten theoriegeleiteten Begriindungen, warum und wie die in Tab. 9 aufgezeigten Kriterien die Wirkung von Marketing-Events determinieren. Gleiches gilt fur eventuelle Zusammenhange zwischen diesen Kriterien i.S. eines S-O-R Modells. Somit verwundert es aufgrund dieser Probleme nicht, dass eine empirische Prufung des Ansatzes bis jetzt noch aussteht. Der Ansatz von Ziems (1999) Empirische Daten aus dem Automobilbereich liefert im Gegensatz dazu die Untersuchung von Ziems (1999). Jedoch bleiben der theoretische und methodische Hintergrund der Studie weitestgehend im Dunkeln. Gearbeitet wird mit einem „morphologischen Instrument des Event-Controlling" {Ziems 1999, S. 40), welches offensichtlich auf psychologischen Tiefeninterviews wahrend des analysierten Events basiert. Ein solches qualitatives Herangehen hat den Vorteil, dass der Forscher Ursache-Wirkungs-Zusammenhangen nachgehen kann, die ihm bisher nicht bekannt und damit auch nicht Bestandteil einer Hypothese waren (vgl. Kepper 1996, S. 154ff.). Somit bietet sich dieser Ansatz vor allem in einem relativ fhihen Stadiimi der Wirkungsanalyse an, um eventuelle Verbindungen zwischen den interessierenden Konstrukten offen zu legen. Diese Zusammenhange lassen sich anschliefiend in einem zweiten Schritt mittels quantitativer Verfahren validieren. Eine wichtige Forderung der Untemehmenspraxis an die auf der Wirkungsanalyse aufbauende Wirkungskontrolle ist jedoch die Wirtschaftlichkeit der einzusetzenden Instrumente (vgl. Erdtmann 1989, S. 206; Meyer-Hentschel 1983, S. 26f.). Infolge des umfangreichen Forschungsaufwandes qualitativer Verfahren (vgl. Muller 2000, S. 130; Tomczak 1992, S. 82) liegen hier die Schwachen des Vorgehens von Ziems (1999). Damit sei nicht bestritten, dass solche Verfahren in der explorativen Phase des Erkenntnisprozesses (z.B. bei der Generierung von Hypothesen) nutzliche Dienste leisten. Soil jedoch eine kostengtinstige Wirkungskontrolle erfolgen, so erscheinen standardisierte quantitative Methoden von Vorteil.

58

State of the Art der Wirkungskontrolle im Eventmarketing

Der Ansatz von Nufer (2002) Der erste theoretisch flmdierte Ansatz zur Erklanmg der Wirkungsweise des Eventmarketing stammt von Nufer (2002). Er stellt die Beeinflussung des Images bzw. der Einstellung gegenuber dem Eventobjekt als zentrale Zielsetzung des Kommunikationsinstrumentes in den Mittelpunkt seines Modells (vgl. Nufer 2002, S. 145). Insgesamt identifiziert er ftinf hypothetische Konstrukte als intervenierende Variablen imd fuhrt diese in einem am S-O-R Paradigma und dem Ansatz der Werbewirkungspfade von Kroeber-Riel (vgl. KroeberRiel/Weinberg 2003, S. 612ff.) orientierten Modell zusammen (vgl. Abb. 8). Der Autor weist darauf hin, dass es wegen der imterschiedlichen Zielsetzungen und Gestaltungsparameter von Marketing-Events „kein allgemeingiiltiges, starres Schema zur Erklanmg der Wirkungen von Eventmarketing (Anderung der Schreibweise durch den Verfasser) geben kann" {Nufer 2002, S. 163). Es handelt sich bei dem in Abb. 8 dargestellten Ansatz also zimachst um ein Idealmodell zur Beschreibung und Erklanmg der Wirkungen von Events, welches je nach Untersuchungszweck an diesen angepasst werden muss.

Bisherige Ansatze der Wirkungsanalyse im Eventmarketing

59

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60

State of the Art der Wirkungskontrolle im Eventmarketing

Eine solche Anpassung nimmt Nufer (2002, S. 165ff.) anschlieBend vor, indem er ausgehend von seinem Idealmodell ein weiteres Modell entwickelt, welches ausschlieBlich den Imagetransfer vom Event auf das Eventobjekt beschreibt (vgl. Abb. 9). Als intervenierende Variablen werden einerseits die bei der Zielgruppe durch das Ereignis hervorgerufenen Emotionen sowie die das Eventobjekt betreffenden und von den Teilnehmem aufgenommenen Informationen betrachtet. Beide hypothetischen Konstrukte mussen i.S. einer Konditionierung gemeinsam auftreten, um einen Imagetransfer auszulosen. Dabei erhoht sich die Wahrscheinlichkeit eines Konditioniemngserfolges, wenn die Eventbesucher die Veranstaltung und das Eventobjekt als zueinander passend beurteilen (Affinitat) (vgl. Nufer 2002, S. 190ff.). Ein Vergleich dieses Modells mit den Ausfuhrungen von Nickel (1998c, S. 295ff.) zeigt, dass der bei Nufer (2002, S. 165ff.) im Mittelpimkt stehende Imagetransfer hauptsachlich der Markendimension zuzuordnen ist. Zwar beschreiben die Emotionen als intervenierende Variable einen Teil der Ereignisdimension, doch scheint dies vor dem Hintergrund der Merkmale von Marketing-Events (z.B. aktive Einbeziehung der Teilnehmer, vgl. Gliederungspunkt B.5, S. 35ff.) fur eine umfassende Wirkungsanalyse nicht ausreichend zu sein. Wunschenswert ware eine Erweiterung des Modells um Konstrukte, die das aktive Erleben des Events und dessen Einfluss auf die empfundenen Emotionen beschreiben konnen. Gelange es damit, am „Anfang" des Wirkungsprozesses eines Marketing-Events anzusetzen, so lieBen sich daraus konkrete Gestaltungshinweise fur eine wirkungsvolle erlebnisorientierte Inszenierung solcher Ereignisse ableiten.

61

Bisherige Ansatze der Wirkungsanalyse im Eventmarketing Abb. 9: Das Imagetransfermodell fur das Eventmarketing nach Nufer

Marketing-Event

Event

kein Imagetransfer moglich

gemeinsame

<^

_ _.

^

,

Marke

notwendige Bedingung fur Imagetransfer erflillt

hinreichende Bedingung fiir Imagetransfer erfiillt

(positiver) Imagetransfer vom Event auf die Marke

kein Imagetransfer moglich

drei mogliche

Konsequenzen

Konditio-| keine nierungs- Imagewirkung erfolg

negative Wirkung

Quelle: Nufer (2002. S. 191)

Weiterhin fehlt trotz der fundierten theoretischen Begriindung des Modells eine empirisch gestutzte Validienmg des Ansatzes. Nufer (2002, S. 201 ff.) stellt in seinen Ausfiihnmgen sehr ausfuhrlich empirische Ergebnisse zu einer von einer Sportmarke durchgefuhrten Serie von Marketing-Events vor, wobei sich allerdings methodische Mangel offenbaren. Erstens bezieht sich die Studie nicht explizit auf das o.g. Modell zum Imagetransfer, sondem untersucht

^2

State of the Art der Wirkungskontrolle im Eventmarketing

Wirkungsunterschiede zwischen den Kommunikationsinstrumenten Eventmarketing und Sponsoring. Zweitens lassen sich zwar die analysierten Hypothesen wenigstens teilweise dem o.g. Modell zuordnen, jedoch sind die Operationalisierung der jeweiligen Konstrukte und damit die entsprechenden Ergebnisse kritikwiirdig. So wird beispielsweise die durch die Veranstaltungen beeinflusste „emotionale Bedeutung" des Eventobjektes mittels der Bekanntheit der Marke (Evoked Set), der Kaufbereitschaft gegeniiber der Marke (Relevant Set) sowie einer pauschalen Beurteilung der Marke (Top of Mind) gemessen (vgl. Nufer 2002, S. 245ff.). Da der Vorgang der Auswahl dieser Indikatoren nicht offengelegt wird, bleibt deren Zusammenhang mit der unabhangigen Variablen unklar und ist auch mit Plausibilitatserklarungen nicht nachzuvollziehen^"^. Ahnlich verhalt es sich bei der Operationalisierung des Imagekonstruktes, welches anhand verschiedener Determinanten, wie einem pauschalen Sympathieurteil gegeniiber der Marke, aggregierten Eindruckswerten nach dem TrommsdorffModell (vgl. Trommsdorff 1975) oder einer ftir die Marke zu vergebenden Gesamtnote, gemessen wird (vgl. Nufer 2002, S. 293ff.)^^. Drittens steUt sich die Frage, ob die gemessenen Wirkungen des untersuchten Marketing-Events wirklich auf dieses Kommunikationsinstrument oder vielleicht nicht doch auf unbekannte Storvariablen zuriickzufuhren sind. Hier hatte sich beispielsweise der Einsatz einer Kontrollgruppe angeboten (vgl. Nickel 1998c, S. 297f.).

1.1.2

KontroUorientierte Ansatze

Wie bereits erwahnt lassen sich die Ansatze dieser Gruppe durch eine ganzheitliche Eventkontrolle kennzeichnen, da sie sowohl die Pramissen- als auch die Ablauf- und die Ergebniskontrolle in den KontroUprozess einbeziehen (vgl. Abb. 6, S. 43). Im Gegensatz zur Wirkungsanalyse kann ein solcher Prozess jedoch nur stattfinden, wenn das veranstahende Untemehmen vorher konkrete Ziele festlegt. Bevor die bisher bestehenden Ansatze der EventkontroUe diskutiert werden, bietet es sich deshalb an, zimachst mogliche Zielstellungen des Kommunikationsinstrumentes Eventmarketing aufzuzeigen.

So ist es beispielsweise fraglich, ob die Bereitschaft zum Kauf einer Marke automatisch auf eine hohe positive emotionale Bedeutung der Marke hinweist. Emotionen kOnnen lediglich eine Ursache fiir den Kauf einer Marke sein. Die Kaufbereitschaft kann von einer Vielzahl anderer Parameter, wie beispielsweise dem Preis Oder dem sozialen Umfeld des Kaufers, abhangen. Ein genereller RUckschluss von der Kaufbereitschaft auf die emotionale Bedeutung ist damit nicht mOglich. Zur Messung und Operationalisierung von Images vgl. Gliederungspunkt F.4.4, S. 162fF.

Bisherige Ansatze der Wirkungsanalyse im Eventmarketing

1.1.2.1

63^

Mogliche Ziele von Marketing-Events als Voraussetzung einer KontroUe des Kommunikationsinstrumentes

Hinsichtlich des Zeitraumes ihrer Erfullung lassen sich im Eventmarketing sowohl operative als auch strategische Ziele voneinander unterscheiden (vgl. Zanger 2001c, S. 834f.; Zanger 1998, S. 78). Operative Ziele beziehen sich hauptsachlich auf kurzfristige Wirkungen des Marketing-Events imd sind die Voraussetzung ftir das Erreichen der strategischen Ziele. Im Vorfeld der Veranstaltung betreffen die Ziele dieser Kategorie zunachst die zur Information der potentiellen Eventbesucher eingesetzten Kommunikationsinstrumente (z.B. Mediawerbung, Direktwerbung). Vorausgesetzt die Zielgruppe kommt mit den gewahlten KommunikationsmaBnahmen in Kontakt, miissen diese anschlieBend Aufmerksamkeit erregen, die gewiinschte kognitive (z.B. Informationen iiber Veranstaltungsort und -zeitpunkt) und/oder emotionale (z.B. Vorfreude auf die Veranstaltung) Kommunikationswirkung erreichen sowie die eventuellen Teilnehmer zu einem Besuch des Events bewegen. Erfolgt dieser, wirkt sich das positiv auf die sog. Kontaktziele des Eventmarketing, wie z.B. die Anzahl der Eventbesucher Oder die Relation zwischen tatsachlichen und eingeladenen Teilnehmem, aus (vgl. Zanger 2001c, S. 834f). Problematisch ist dabei allerdings, dass die Erfullung dieser Ziele stark von anderen Instrumenten der Untemehmenskommunikation abhangt. Auch wahrend der Veranstaltung (Umfeld, Hauptfeld) dienen operative Ziele der erfolgreichen Umsetzung des Marketing-Events. Wichtig erscheinen beispielsweise die Anzahl der Direktkontakte zwischen den Eventteilnehmem und dem Untemehmen sowie der Aktivierungsgrad, die Intensitat der Interaktion oder die Dialoghereitschaft der Besucher (vgl. Zcfwger2001c, S. 833ff.). Ahnlich dem Vorfeld betreffen letztlich die operativen Ziele des Nachfeldes die zur nachtraglichen Kommunikation mit der Zielgruppe eingesetzten Instrumente (vgl. Tab. 10).

State of the Art der Wirkungskontrolle im Eventmarketing

64 Tab. 10: Mogliche operative Ziele im Eventmarketing Inszenierungsstufe Vorfeld

Ziele • Kontakt der Zielgruppe mit dem Kommunikationsmittel • Aufmerksamkeit der Zielgruppe gegenliber dem Kommunikationsmittel • kognitive Kommunikationswirkung: z.B. Information Uber Veranstaltungsort und -zeitpunkt • emotionale Kommunikationswirkung: z.B. Aufbau von Vorfreude auf das Event • Verhaltensbeeinflussung i.S. der Entscheidung ftir einen Eventbesuch-> Kontaktziele hinsichtlich des Eventbesuchs: z.B. Anzahl der Eventbesucher

Umfeld und Hauptfeld

• Aktivierung der Eventbesucher • Erregen von Aufmerksamkeit gegeniiber der zu vermittelnden Botschaft bzw. dem Eventobjekt • Kontaktaufbau, Interaktion und Dialog zwischen den Eventbesuchem sowie zwischen Eventbesuchem und Eventobjekt • kognitive Kommunikationswirkung: z.B. Vermittlung von Informationen hinsichtlich des Eventobjektes • emotionale Kommunikationswirkung: z.B. Wecken positiver Emotionen

Nachfeld

• Kontakt der Zielgruppe mit dem Kommunikationsmittel • Aufmerksamkeit der Zielgruppe gegenUber dem Kommunikationsmittel • kognitive Kommunikationswirkung: - Evennteilnehmer: Erinnerung an die Veranstaltung, um die wahrend der Veranstaltung aufgebauten GedSchtnisstrukturen hinsichtlich des Eventobjektes zu festigen - Personen, die nicht am Event teilgenommen haben: Information uber das Event, seine Inhalte und den Veranstalter • emotionale Kommunikationswirkung: - Eventteilnehmer: Wecken von Emotionen, die bereits auf dem Event empfunden wurden - Personen, die nicht am Event teilgenommen haben: nachtrSgliche Emotionalisierung durch entsprechende Gestaltung der Kommunikationsmittel • nachtrSgliche Erflillung von InformationsbedUrfhissen, die wahrend des Marketing-Events hinsichtlich des Eventobjektes entstanden und nicht unmittelbar befriedigt wurden • Bereitstellung von Bewertungshilfen ftir die nachtragliche Veranstaltungsbeurteilung, um eventuelle kognitive Dissonanzen zu verringem bzw. den Konsumenten in seiner Entscheidung ftir seine Eventteilnahme zu bestatigen • Sammlung von Informationen Uber die Eventbesucher sowie deren Bewertung des Ereignisses bei nachtraglichem Kontakt Uber die Instrumente der Kategorien III und IV (vgl. Tab. 5, S. 17) • Unterstiitzung des Prestigenutzens der Veranstaltung, indem die Eventbesucher die eingesetzten Kommunikationsmittel nutzen kOnnen, um ihre eigene Teilnahme an der Veranstaltung gegenUber Dritten zu belegen (vgl. auch Merkmal VII, S, 37f)

Quelle: eigene Erstellung in Anlehnung an Zanger (2001c, S. 834f), Zanger/Drengner (1999, S. 36), Schwaiger (1997, S. 36), Wochnowski (1997, S. 363), Jeschke (1995, S. 234ff.), Klein (1989, S. 132ff.).

Darauf aufbauend soil das Eventmarketing strategische Ziele erreichen, die sich auf eine mittel- bis langfristige Wirkung des Instmmentes konzentrieren. Obwohl Marketing-Events hauptsachlich Erlebnisse (also Emotionen) vermitteln sollen, durfen sachliche Informationen

Bisherige Ansatze der Wirkungsanalyse im Eventmarketing

65

hinsichtlich des im Mittelpunkt des Ereignisses stehenden Objektes nicht vemachlassigt werden (vgl. Inden 1992, S. 97). Damit lassen sich letztlich affektiv-orientierte und kognitiv-orientierte Ziele voneinander unterscheiden. Zur ersteren Gruppe zahlen beispielsweise der Aufbau, die Pflege oder Modifikation des Images des Eventobjektes, das Entwickeln von Glaubwurdigkeit sowie die Verhesserung der Kundenbeziehungen. Beispiele ftir kognitivorientierte Ziele sind die Bekanntmachung neuer Produkte oder die Vermittlung von Informationen hinsichtlich ausgewahlter Produktmerkmale (vgl. Tab. 11). Tab. U: Mogliche strategische Ziele im Eventmarketing Affektiv-orientierte Ziele • Aufbau, Pflege oder Modifikation des Images des Eventobjektes • Integration des Eventobjektes in die Eriebniswelt der Zielgruppe

Kognitiv-orientierte Ziele • Bekanntmachung des Eventobjektes • Vermittlung von Informationen bezuglich des Eventobjektes

• Positionierung durch Emotion • Erreichen von Glaubwurdigkeit durch das Eroffnen eines Kundendialogs • Befriedigung des Kundenbediirfhisses nach Kommunikation • Aufbau und Pflege einer Beziehung zwischen Zielgruppe und Eventobjekt Quelle: Bruhn (1997, S. 793f.)

Diese psychologischen Zielstellungen konnen verschiedene Zielgruppen betreffen. Im Eventmarketing lassen sich die folgenden Gruppen unterscheiden (vgl. Nufer 2002, S. 57; Bruhn 1997, S. 795f.; Bohme-Kost 1992, S. 129): •

Die Primarzielgruppe umfasst die unmittelbaren Eventteilnehmer, wobei sich zusatzlich untemehmensexteme (z.B. Endverbraucher) und -interne Personengruppen (z.B. Mitarbeiter) unterscheiden lassen.

•

Die Sekundarzielgruppe nimmt nicht unmittelbar am Ereignis teil, sondem lediglich als Beobachter. Sie berichtet in dieser Funktion uber die Medien (z.B. Femsehen, Rundfunk, Printmedien) von der Veranstaltung. Diese Gruppe entfaltet damit eine Multiplikatorwirkung^^ und steUt das Bindeglied zwischen den Eventbesuchem und der Tertiarzielgruppe dar.

Eine solche Multiplikatorwirkung kommt auch der Primarzielgruppe zu, wobei diese jedoch keine aktive Berichterstattung uber die Medien betreibt. Ein Ausnahme ergibt sich allerdings dann, wenn Vertreter dieser Zielgruppe (z.B. Journalisten) selbst im Zentrum des Events stehen. Hier verschmelzen Primar- und Sekundarzielgruppe.

66

•

State of the Art der Wirkungskontrolle im Eventmarketing

Die Tertiarzielgruppe nimmt nicht am Event teil, sondem rezipiert dieses iiber die Berichterstattung der Sekundarzielgruppe bzw. die Mund-zu-Mund Werbung der Primarzielgruppe.

Dabei ist zu beachten, dass alle drei Gruppen zunachst als gleichwertig gelten. Erst die konkrete Zielstellung des Marketing-Events und die damit verbundene Zielgruppenauswahl setzt die entsprechende Gewichtimg. Neben den o.g. psychologischen Kommunikationszielen sind im strategischen Bereich auch okonomische Zielstellungen, wie Umsatzsteigerung oder Erhohung des Marktanteils, vorstellbar. Allerdings erscheinen diese Ziele ftir das Eventmarketing nicht besonders geeignet. Begriinden lasst sich das mit einer Reihe von Effekten (vgl. Gliederungspunkt D.2, S. 7If.), die gegen einen direkten Zusammenhang zwischen der Kommimikationsmafinahme und dem wirtschaftlichen Untemehmenserfolg sprechen. Aufgrund dieser sog. Zurechenbarkeitsproblematik mangelt es den okonomischen Zielstellungen letztlich an Reagibilitat und selektiver Steuerungskraft als generelle Grundanforderungen an Kommunikationsziele (vgl. Steffenhagen 1993a, S. 287f.). In Bezug auf die drei Ebenen der Eventkontrolle (vgl. Abb. 6, S. 43) bezieht sich die Ablaufkontrolle auf die operativen Ziele, da diese eine reibungslose Durchfiihrung des Events gewahrleisten sollen^^. Die Ergebniskontrolle betrifft die strategischen Ziele, aufgrund derer das Ereignis uberhaupt inszeniert wird. Beide Zielkategorien unterliegen letztlich der Pramissenkontrolle, welche sich auf die Richtigkeit der Planungsgrundlagen beider Zielebenen bezieht. Die folgenden zwei Abbildungen stellen zusammenfassend die in der Praxis haufig verfolgten operativen und strategischen Ziele bei der Ansprache extemer (z.B. Endverbraucher) und intemer Zielgruppen (z.B. Mitarbeiter) dar. Obwohl ein GroBteil sich zwar den o.g. psychologischen Kommunikationszielen zuordnen lasst, fungieren - trotz der eben aufgezeigten Probleme - auch okonomische GroBen als Ziele des Eventmarketing.

37

Zwar erfolgt auch hier eine Kontrolle, ob diese Ziele erreicht wurden oder nicht (i.S. eines Ergebnisses). Da die operativen Zielstellungen aber lediglich als Subziele zu verstehen sind und letztlich der Erfiillung der iibergeordneten strategischen Ziele dienen, werden sie hier jedoch bewusst der Ablauf- und nicht der Ergebniskontrolle zugeordnet.

Bisherige Ansatze der Wirkungsanalyse im Eventmarketing

67

Abb. JO: Die hdufigsten Ziele von Marketing-Events bei der Ansprache externer Zielgruppen 1 • Agenturen (n=112) D Unternehmen (n=111) |

1133,3%

Erhohung des Bekanntheitsgrades 30,4% H B H I H U H C 110.8%

mittel- bis langfristige Erhohung des Umsatzes/Absatzes 25,0% ^ ^ ^ ^ ^ ^ | ^ B Z Aktivierung der Zielgruppe 21,4% H ^ ^ ^ ^ ^ H Z Neuprodukteinfuhrung/Reiaunch bereits eingefuhrter Produkte

|11,7%

15,2%^HHHZ

110,8%

kurzfristige Erhohung des Umsatzes/Absatzes 14,3% B H H E emotionale Zielgruppenansprache 12,5% • • • !

19.0% 18.1%

Neukundengewinnung 1 0 , 7 % | ^ ^ ^ | ^

118,9%

Medienresonanz 7 , 1 % | H E] 2,7% Kontaktpflege zur Zielgruppe 6,3% H J d

^15,3%

langfristige Erinnerungswirkung 4 , S % B ] 0,9% Unterscheidung von der Konkurrenz 4,5%BD 0,9% individuelle Zielgruppenansprache 4,5% • !2 3,6% Aufbau von GlaubwiJrdigkeit 0,9%[[II4,5% Anmerkungen: offene Fragestellung, Mehrfachantworten moglich Quelle: Zanger/Drengner (2004, S. 44)

Abb. 11: Die hdufigsten Ziele von Marketing-Events bei der Ansprache interner Zielgruppen I Agenturen (n=s103) •Unternehmen (n=98) Motivation der

82,5% m | | | | | | | | | | | | | | | m | | | | H | | ^ ^ |

1 63,3%

Verstdrkung der BIndung an das Unternehmen/Produkt 27,2%

28,6% ] 40,8%

Informationen (iber das Produkt/Unternehmen 25,2% 12,2%

Verbesserung des Images 19,4% emotionale Zielgruppenansprache 10,7% Kontaktpflege zur Zielgruppe 6,8%

7,1% 11,2%

Aktivierung der Zielgruppe 6,8%

6,1%

Neuprodukteinfuhrung/Reiaunch bereits eingefuhrter Produkte 6,8%

5,1%

kurzfristige Erhohung des Umsatzes/Absatzes 5,8%

6,1%

Gewinnung von Mitarbeitern 5,8% ^ ^ 4,1% mittel- bis langfristige Erhohung des Umsatzes/Absatzes 4,9% J

]8,2%

Aufbau von Glaubwurdigkelt 2,9% | ] 2,0% Anmerkungen: offene Fragestellung, Mehrfachantworten moglich Quelle: Zanger/Drengner (2004, S. 45)

^8

1.1.2.2

State of the Art der Wirkungskontrolle im Eventmarketing

Bestehende Ansatze zur KontroUe der Ziele von Marketing-Events

Eine erste Betrachtiing der bestehenden kontrollorientierten Ansatze zeigt, dass keines der Konzepte die Ebenen der Pramissen-, Ablauf- und Ergebniskontrolle mit der gleichen Intensitat diskutiert. So konzentriert sich Esch (1998b) auf die Ergebniskontrolle, insb. auf die Wirkungen von Marketing-Events hinsichtlich des Eventobjektes. Dabei beschaftigt er sich hauptsachlich mit den einzusetzenden Forschungsmethoden. Vor allem bildbezogene Messungen und qualitative Verfahren, wie Assoziationstests und Protokolle lauten Denkens, werden als geeignete Instrumente der Eventkontrolle empfohlen. Ahnlich des Ansatzes von Ziems (1999) stellt sich hier die Frage, ob eine einseitige Fokussierung auf qualitative und damit haufig unstandardisierte Methoden der Forderung nach Wirtschaftlichkeit der Erfolgskontrolle nachkommt. Auch die Ansatze von Bruhn (1997, S. 815ff.) und Zanger (1998) konzentrieren sich stark auf die Ergebniskontrolle. Sie systematisieren die Wirkungen von Marketing-Events mittels eines Ansatzes von Steffenhagen (1984, 1996, S. 8ff), der zwischen momentanen Reaktionen (z.B. Aktivierung, Informationsaufnahme und -verarbeitung), dauerhaften Geddchtnisreaktionen (z.B. Beeinflussung von Kenntnissen und Einstellungen) widflnalenVerhaltensreaktionen (z.B. Kaufverhalten, Informationssuchverhalten) beim Empfanger von Untemehmenskommunikation unterscheidet. Wahrend Zanger (1998) diese Wirkungsebenen den einzelnen Phasen des Ablaufs eines Marketing-Events zuordnet, schlagt Bruhn (1997, S. 817ff) konkrete Instrumente zur Messung der Reaktionen vor (z.B. Medienresonanzanalyse, Recallund Recognitiontest). Das Konzept von Zanger/Drengner (1999, 2000) lasst sich als Weiterentwicklung der Ansatze von Bruhn (1997, S. 815ff), Nickel (1998c, S. 295ff.) und Zanger (1998) verstehen. So werden die einzelnen Ebenen der Eventkontrolle den Arbeitsphasen und Inszenierungsebenen von Marketing-Events (vgl. S. 3Iff) zugeordnet (vgl. Abb. 12). In Anlehnung an Nickel (1998c, S. 293ff) teilt sich auBerdem die Ergebniskontrolle in Ereignis- und Markendimension auf

Bisherige Ansatze der Wirkungsanalyse im Eventmarketing

69

Abb. 12: Das Modell der Eventkontrolle nach Zanger/Drengner Arbeitsphasen und Inszenierungsebenen von Marketing-Events Vorbereitung des Marketing-Events

i

Entwicklung des Marketing-Events Vorfeld

Umfeld

Hauptfeld

Ebenen der Eventkontrolle Pramissenkontrolle

AblaufkontroUe

Nachfeld

1 Inszenierung des Marketing-Events Vorfeld

Umfeld

Hauptfeld

i

Ergebniskontrolle Ereignisdimension

Markendimension

Nachbereitung des Marketing-Events Nachfeld

Quelle: eigene Erstellung in Anlehnung an Zanger/Drengner (1999, S. 33)

Weiterhin werden im Rahmen der AblaufkontroUe fiir jede Inszenierungsebene entsprechende Kontrollkriterien sowie die zugehorigen Messinstrumente aufgezeigt (vgl. Zanger/Drengner 1999, S. 36). Zusatzlich diskutieren die Autoren ein Prozessmodell zum zeitlichen Ablauf der Eventkontrolle. Im Gegensatz zu Nickel (1998c, S. 297f.) geht dabei auch die Nachbereitung des Events in das Modell ein. Eine erste empirische Anwendung des Ansatzes beschrankt sich auf die Wirkungsanalyse eines Marketing-Events, indem ausgewahlte Konstrukte auf der Ereignis- und Markendimension untersucht werden (vgl. Zanger/Drengner 2000). AUerdings fehlen bei der Auswahl der Konstrukte (z.B. Faszinationspotential des Events) die entsprechenden theoretischen Begrundungen. AuBerdem handelt es sich lediglich um Wirkungsbeschreibungen und weniger um Analysen i.S. der Prufung kausaler Zusammenhange zwischen den Konstrukten.

1.2

Ansatze in der Unternehmenspraxis

In der Literatur lassen sich bisher weder empirische noch theoretische Aussagen zur Durchfiihrung reiner Wirkungsanalysen in der Unternehmenspraxis finden. Jedoch belegen empirische Daten zur ErfolgskontroUe, dass sich die Unternehmenspraxis intensiv mit der Bewertung der eigenen Aktivitaten im Eventmarketing zu beschaftigten scheint (vgl. Tab. 12). So gaben beispielsweise zwischen 68% (USA) und 72% (Deutschland) der Befragten an, den Erfolg ihrer Marketing-Events zu evaluieren. Auch gibt es offensichtlich zu diesem Zweck mit der Befragung der Eventteilnehmer, Kontaktzahlen oder wirtschaftlichen Kennzahlen (z.B. Umsatzentwicklung) bereits in der Praxis erprobte Instrumente. Fraglich ist allerdings, ob es sich bei diesen Ergebnissen nicht groBtenteils um sozial erwtinschte Antworten handeh. Fiir diese Vermutung sprechen mehrere Griinde. Erstens wird

70

State of the Art der Wirkungskontrolle im Eventmarketing

keiner der in den o.g. Studien befragten, fiir das Eventmarketing verantwortlichen Entscheider ohne weiteres zugeben, dass er den Erfolg des mit erheblichem fmanziellen Aufwand (vgl. Tab. 1, S. 2) durchgefiihrten Marketing-Events nicht kontroUiert hat. Zweitens sprechen die fur die Erfolgskontrolle aufgewendeten finanziellen Mittel gegen ein systematisches Vorgehen. Bei einem durchschnittlichen Anteil der Erfolgskontrolle von 2,2% am gesamten Eventbudget (vgl. Zanger/Drengner 2004, S. 32) bleiben beispielsweise bei einem in der Praxis sehr haufig vorkommenden Budget von 50.000 € (vgl. Tab. 1, S. 2) lediglich 1.100 € fiir die Kontrolle der eigenen Aktivitaten. Veranschlagt man diesen Betrag ftir das sehr oft eingesetzte Instrument der Befragung^^, so erscheint er fiir die Entwicklung des entsprechenden Fragebogens, den Einsatz von Interviewem, die Dateneingabe und -auswertung als sehr niedrig kalkuliert. Drittens ist die Erfolgskontrolle organisatorisch haufig beim durchfiihrenden Unternehmen verankert, wahrend die Verantwortlichen auf exteme Dienstleister, wie Marktforschungsinstitute oder Untemehmensberatungen, eher selten zuriickgreifen (vgl. Tab. 12). Das mag einerseits an dem bereits erwahnten geringen Budget fiir die Erfolgsbewertung liegen. Andererseits ist ein gewisser Opportunismus der Entscheider in den Unternehmen zu vermuten, sich nicht durch eine meist mit besserer Methodenkenntnis und groBerer Objektivitat (vgl. Berekoven/Eckert/Ellenrieder 2004, S. 38ff.) ausgestatteten extemen Institution evaluieren zu lassen. Vor diesem Hintergrund und der im vorhergehenden Gliederungspunkt erorterten Tatsache, dass es im Bereich der Marketingforschung an validierten Messinstrumenten mangelt, ist eine strukturierte und planmaBige Erfolgskontrolle in der Untemehmenspraxis zu bezweifeln. Vielmehr lasst sich vermuten, dass die Entscheider eher sporadische Bewertimgen der eigenen Arbeit vomehmen. Unterstiitzen lasst sich diese Vermutung mit den Begriindungen, die in empirischen Untersuchungen gegen eine Erfolgskontrolle angefiihrt werden. Neben Zeitmangel und zu hohen Kosten verweisen die Unternehmen auf das Fehlen entsprechender Instrumente (vgl. Tab. 12).

Vor allem bei den Antworten hinsichtlich dieses Instrumentes ist eine Verzerrung der Ergebnisse durch soziale Erwiinsciitheit zu vermuten, da diese Erhebungsmethode wahrscheinlich jedem der Befragten als Marktforschungs instrument bekannt sein diirfte.

Probleme der Wirkungsanalyse im Eventmarketing Tab. 12: Erfolgskontrolle des Eventmarketing in der Unternehmenspraxis Deutschland

untersuchter Markt

USA

Untersuchungssteckbrief • Erhebungszeitraum

November 2003

Oktober2001

• untersuchte Stichprobe

120 eventveranstaltende Unternehmen

120 eventveranstaltende Unternehmen

Erfolgskontrolle im Eventmarketing Anteil der Unternehmen, die bereits ja: 72% Erfolgskontrollen durchfiihren eingesetzte Instrumente

ja: 68%

Befragung der Eventteilnehmer: 84%

nicht erhoben

Kontaktzahlen: 74% Besucherbeobachtung: 55% Befragung der eigenen Mitarbeiter: 53% wirtschaftliche Kennzahlen: 48% Auswertung von Presseberichten: 51% subjektive Einschatzungen: 51% Checklisten: 44% Institutionelle Verankerung der Erfolgskontrolle

Griinde, warum keine Erfolgskontrolle durchgeflihrt wird (offene Frage; Mehrfachnennungen moglich)

externe Gutachter: 17% Unternehmen selbst: 70%

Unternehmen selbst: 75%

beauftragte Eventagentur: 18%

beauftragte Eventagentur: 12,5%

unabhangiger Dritter: 12%

unabhangiger Dritter: 12,5%

Mangel an Instrumenten: 50%

Mangel an Instrumenten: 53%

nicht notwendig: 27%

nicht notwendig: 34%

zeitlich nicht machbar: 21%

zuteuer: 21%

zuteuer: 21% kein Unternehmen bekannt, dass Erfolgskontrollen durchfuhrt: 15% Quellen: Zanger/Drengner (2004); Georg P. Johnson (2001)

2

Probleme der Wirkungsanalyse im Eventmarketing

Wie bereits im Gliederungspunkt C.2 (S. 43ff.) erlautert, mussen fur die Parametrisierung sowie die anschlieBende Validierung betriebswirtschaftlicher Modelle empirische Daten erhoben werden. Bezogen auf Modelle zur Erklarung von Kommunikationswirkungen bestehen hinsichtlich der konkreten Messung der entsprechenden Konstrukte und deren Zusammenhangen eine Vielzahl von Problemen (vgl. Nufer 2002, S. 198ff.; Drees 1992, S. 203ff.; Erdtmann 1989, S. 206f.; Hermanns/Puttmann 1989, S. 40f.; Hub el/Marganus 1986). Zwar gelten diese Schwierigkeiten fur alle Instrumente der Kommunikationspolitik, jedoch werden diese teilweise beim Eventmarketing durch dessen Besonderheiten verscharft:

72

State of the Art der Wirkungskontrolle im Eventmarketing

•

Das Interdependenzproblem bezieht sich auf die Wirkimgsinterdependenzen zwischen dem Eventmarketing und anderen Kommunikationsinstmmenten. Einerseits entstehen diese wechselseitigen Abhangigkeiten dadurch, dass das Eventmarketing haufig auf andere Kommimikationsinstmmente zuriickgreifen muss, um seine Wirkung vollstandig zu entfalten (z.B. zur Kommunikation im Vor- und Nachfeld der Veranstaltung). Andererseits forciert die berechtigte Forderung nach integrierter Kommunikation die Verflechtungen zwischen den einzelnen Instrumenten der Untemehmenskommunikation. Im Rahmen einer Wirkungsanalyse von Marketing-Events lassen sich die beschriebenen Interdependenzen nur schwer kontrolUeren.

•

Das Problem sachlicher Ausstrahlungseffekte beschreibt das Phanomen, dass eine MarketingmaBnahme tiber den geplanten Zielbereich hinaus positive oder negative Wirkungen entfahet. So konnen beispielsweise auch MaBnahmen der Produkt-, Preisoder DistributionspoUtik die Wirkungen des Eventmarketing iiberlagem.

•

Das Zuordnungsproblem ergibt sich unmittelbar aus den beiden o.g. Problembereichen. Wegen der engen Verflechtungen zwischen den einzelnen Instrumenten lassen sich deren Einzelwirkungen kaum voneinander trennen. Die Schwierigkeit flir das Eventmarketing besteht vor allem darin, dass es meist als Erganzung zu anderen untemehmerischen MaBnahmen eingesetzt wird und sein Anteil an der gesamten Untemehmenskommunikation deshalb eher gering ist (vgl. Nufer 2002, S. 199). Um so schwerer lassen sich eventuelle Veranderungen dem erlebnisorientierten Kommunikationsinstrument monokausal zuordnen.

•

Zeitliche Ausstrahlungseffekte beziehen sich auf eine verzogerte Werbewirktmg. Sog. Carry-over-Effekte liegen vor, wenn die Absatzchancen eines Produktes durch das momentane Absatzniveau beeinflusst werden (z.B. durch Mund-zu-Mund Werbung). Decay-Effekte ergeben sich hingegen aus dem Phanomen, dass eine KommunikationsmaBnahme erst verzogert ihre Wirkung entfahet. Beide Effekte konnen die Zurechnung einer erziehen Kommunikationswirkung auf ein bestimmtes Instrument erschweren.

•

Das Problem der externen Storeinfliisse ergibt sich aus der komplexen Untemehmensumwelt, die als nicht kontrollierbare Variable die beabsichtigte Wirkung einer KommunikationsmaBnahme verandem kann.

Um bei empirischen Untersuchungen die o.g. Zurechnungsprobleme so weit wie moglich einzudammen, empfiehlt sich deshalb ein experimentelles Forschungsdesign, insb. der Einsatz einer Kontrollgruppe (vgl. Zanger/Drengner 1999, S. 34; Nickel 1998, S. 299).

Schlussfolgerungen fur das zu entwickelnde Modell

3

73^

Schlussfolgerungen fur das zu entwickelnde Modell

In Bezug auf die hier im Mittelpunkt stehende Wirkungsanalyse von Marketing-Events ergeben sich zusammenfassend folgende Schlussfolgerungen. Vor dem Hintergrund der fur die Entwicklung eines Modells zu durchlaufenden Schritte (vgl. Gliederungspunkt C.2, S. 43ff.) treten sowohl bei den wirkungsanalytisch orientierten als auch bei den kontrollorientierten Ansatzen Mangel bei der Modellspezifikation auf. Bine Ausnahme bilden die Ausftihrungen von Nufer (2002), die wichtige Hinweise ftir das im Folgenden zu entwickelnde Modell liefem. Jedoch fehlt es hier an einer korrekten Parametrisierung des Modells. Schliefilich konnen die vorgestellten Ansatze keine entsprechenden empirischen Untersuchungen zu deren Validierung vorweisen. Trotzdem geben sie erste Hinweise darauf, •

welche Modelle der Werbewirkungsforschung sich als Bezugsrahmen ftir ein Wirkungsmodell im Eventmarketing eignen (vgl. Nufer 2002; Zanger 1998; Bruhn 1997, S. 815ff.),

•

welche Theorien und hypothetischen Konstrukte sich zur Erklarung der Wirkungen von Marketing-Events eignen (vgl. Nufer 2002; Nickel 1998c, S. 295ff.),

•

welche Instrumente der Marktforschung zur Messung der Wirkungen eingesetzt werden konnten (vgl. Nufer 2002; Zanger/Drengner 2000; Zanger/Drengner 1999; Ziems 1999; £5c/z 1998b) und

•

wie das empirische Design einer Wirkungsanalyse aussehen sollte (vgl. Zanger/Drengner 1999; Nickel 1998c, S. 295ff.).

Weiterhin machen die Ausfuhrungen zu den vorgestellten Ansatzen deutlich, dass es kein allgemeingiiltiges Modell der Werbewirkung geben kann. Dies gilt ebenfalls ftir das Eventmarketing. Zwar lassen sich Idealmodelle aufstellen, die den notwendigen Uberblick iiber die theoretischen Zusammenhange der einzelnen, die Wirkungen von Events beeinflussenden Konstrukte aufzeigen, jedoch erscheint deren empirische Priifung (Parametrisierung) unmoglich (vgl. Nufer 2002, S. 164). Aus diesem Grund konzentriert sich diese Arbeit, insb. der folgende Gliederungspunkt nicht auf die Entwicklung eines „Totalmodells", sondem auf ein Modell zur Erklarung der Wirkungsweise von Marketing-Events zur Erreichung einer Imagebeeinflussung des Eventobjektes durch das Ereignis. Die hier vorgenommene Fokussierung auf das Image lasst sich einerseits mit der Bedeutung des Konstruktes als Einflussfaktor auf das Konsumentenverhalten und andererseits seiner Rolle als Unterscheidungsmerkmal gegentiber Wettbewerbem im Rahmen von Positionierungsstrategien begrunden (vgl. ausfuhrlich Gliederungspunkt E.1.2, S. 83ff.). Darauf aufbauend verwundert es nicht, dass in der Praxis das Image als eine der wichtigsten ZielgroBen von Marketing-Events gilt (vgl.Abb. 10, S. 67).

E Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing 1 1.1 1.1.1

Das Image als strategische Ergebnisgrofk im Marketing Das Konstrukt des Images Das Konstrukt aus Sicht der okonomisch orientierten und gestaltpsychologisch orientierten Imagetheorie

Die erste wirtschaftswissenschaftliche Betrachtung des Imagebegriffes lieferte die okonomisch orientierte Imagetheorie (vgl. Franke 1997, S. 8f.; Trommsdorff 1990, S. 118f.; Hatty 1989, S. 79). Angelehnt an die Erkermtnisse des neobehavioristischen S-O-R Paradigmas bezog dieser Ansatz mit dem Image ein verhaltenswissenschaftliches Konstrukt in die Analyse okonomischer Zusammenhange ein, um diese besser zu verstehen (vgl. z.B. Boulding 1958, S. 77ff.). Jedoch entsprachen die Vertreter der okonomisch orientierten Imagetheorie nur oberflachlich diesem Anspruch. Einerseits erhielt das Image nur einen residualen Stellenwert, um all jene Erscheinungen zu erklaren, die nicht durch beobachtbare Faktoren (z.B. Preis, Distributionsgrad) begrlindbar waren (vgl. Hatty 1989, S 79). Die damit implizit vollzogene Trennung zwischen „objektiven" Determinanten des Marktgeschehens und den unter dem Imagebegriff subsumierten „subjektiven Rest" lasst sich heute jedoch nicht mehr aufrechterhalten. So belegt mittlerweile die Konsumentenverhaltensforschung (z.B. die verhaltenswissenschaftlich orientierte Preistheorie), dass auch objektive Merkmale subjektiv verarbeitet und verandert werden, bevor sie das Kaufverhalten beeinflussen (vgl. Trommsdorff 1990, S. 118f). Andererseits beschrankten sich die wissenschaftlichen Ausfahrungen im Rahmen der okonomischen Sichtweise hauptsachlich auf die defmitorische bzw. etymologische „Deutung" des Begriffes (vgl. Franke 1997, S. 8f.; Kleining 1959) und beschaftigten sich weniger mit seiner verhaltenswissenschaftlichen Operationalisierung bzw. der Priifung von Hypothesen hinsichtlich moglicher Einflussfaktoren des Images (vgl. Trommsdorff \990, S. 118f). Zusammenfassend verfolgte die okonomisch orientierte Imagetheorie eine aggregierte Sichtweise, indem einem Objekt (z.B. Untemehmen, Produkt, Marke) ein Image zugeschrieben wurde, ohne jedoch dessen individuelle Ursachen und Auspragungen zu analysieren (vgl. Trommsdorff 1990, S. 118f.; Hatty 1989, S. 79). Eine Hinwendung zum individuellen Verhalten erfolgte durch die gestaltpsychologisch orientierte Imagetheorie, die starker den vorstellungsbezogenen und ganzheitlichen Charakter des Konstruktes betonte (vgl. Franke 1997, S. 9.; Haedrich 1993, S. 251; Trommsdorff \990, S. 119f.; Hatty 1989, S. 79). Das Image wurde demnach als mehrdimensionales, stereotyp verfestigtes, besonders pragnantes, aber unthematisches Eindruckssystem defmiert (vgl. Bergler 1963, S. 18). Eng damit verbunden waren Hypothesen, die dem Konstrukt einen

_76

Entwicklung eines Modells zur ErklSrung der Imagewirkungen des Eventmarketing

kognitiv entlastenden, rationales Wissen ersetzenden Charakter verliehen (vgl. Trommsdorff 1990, S. 118f.; Hatty 1989, S. 79; Spiegel 1961, S. 29). Urn diese Aussagen empirisch zu prufen, kamen vor allem qualitative Messverfahren zum Einsatz (vgl. Franke 1997, S. 9). Aufgrund der kaum objektiven und reliablen Ergebnisse der genutzten Methoden und der damit mangelhaften empirischen Begrtindung konnte sich die gestaltpsychologisch orientierte Imagetheorie jedoch nicht etablieren (vgl. Trommsdorff 1990, S. llSf.; Rosenstiel/Ewald 1983,8.213).

1.1.2 Das Konstrukt aus Sicht der einstellungsorientierten Imagetheorie Die einstellungsorientierte Imagetheorie, welche heute in der Marketingwissenschaft dominiert (vgl. Nufer 2002, S. 145; Glogger 1999, S. 46), loste die Probleme der o.g. Ansatze. Durch theoriegeleitete Forschung und Entwicklung darauf aufbauender Messverfahren (vgl. Gliederungspunkt F.4.4, S. 162ff.) gelang es, den Imagebegriff zu konkretisieren. Dies erfolgte hauptsachlich unter Riickgriff auf die Einstellungsforschung, die bereits in der Sozialpsychologie weit fortgeschritten war (vgl. Franke 1997, S. \\\Laberenz 1988, S. 19ff.). Una das Konstrukt des Images aus diesem Blickwinkel eingehender diskutieren zu konnen, sind deshalb zunachst grundlegende Kenntnisse des Einstellungsbegriffes notwendig, welche nachstehend erarbeitet werden. Bei der Einstellung handelt es sich unbestritten um eines der wichtigsten und am haufigsten untersuchten Konstrukte der Konsumentenverhaltensforschung (vgl. Trommsdorff 2004, S. 158; Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 168; Nieschlag/DicM/Hoerschgen 2002, S. 594; Meffert 2000, S. 118). Definieren lasst sich die Einstellung in Anlehnung an Eagly/Chaiken (1993, S. 1; vgl. auch Bohner 2002, S. 267; Steffenhagen 2000, S. 95) als •

psychologische Tendenz

•

einen bestimmten Gegenstand

•

positiv Oder negativ wertend einzuschatzen.

Diese Definition zeigt, dass sich das Konstrukt immer auf einen Meinungsgegenstand bezieht, wobei sich die Marketingwissenschaft haufig auf Untemehmen oder Produkte als Untersuchungsobjekte konzentriert. Weiterhin gilt die Einstellung als erlemte Predisposition, die durch mittelbare und unmittelbare Erfahrungen mit dem jeweiligen Objekt sowie aufgrund von Sozialisierungsprozessen entsteht (vgl. Nieschlag/Dichtl/Hoerschgen 2002, S. 594ff.; Meffert2000,^. \\9). Daruber hinaus lasst sich die Einstellung mittels Komponenten und Dimensionen charakterisieren (vgl. Nufer 2002, S. 146f; Glogger 1999, S. 50ff; Franke 1997, S. 13f; Huber 1993, S. 27f). In Bezug auf die Komponenten des Konstruktes sind nach der sog. Drei-Kompo-

77

Das Image als strategische Ergebnisgrofie im Marketing

nenten-Theorie (vgl. Kroeher-Riel/Weinherg 2003, S. 170) folgende Bestandteile voneinander zu differenzieren: •

Die kognitive Komponente reprasentiert das subjektive Wissen des Individuums hinsichtlich des Einstellungsobjektes (z.B. Subjekt Y beurteilt das Auto X als geraumig).

•

Die affektive Komponente beschreibt die gefuhlsmafiige Bewertung des Einstellungsgegenstandes (z.B. Subjekt Y gefdllt das Auto X, weil es geraumig ist).

•

Die konative Komponente umfasst die Verhaltensbereitschaft^^ der Person gegeniiber dem Einstellungsobjekt (z.B. Subjekt Y mochte das Auto X kaufen).

Heute werden haufig nur noch der kognitive und affektive Bestandteil der Einstellung zugeordnet, wahrend die konative Komponente als eigenstandiges Konstrukt gilt, welches selbst durch die nunmehr „Zwei-Komponenten"-Einstellung beeinflusst wird (vgl. Trommsdorff 2004, S. 164f; Hammann/Erichson 2000, S. 334f; Glogger 1999, S. 50). Diese Sichtweise wird auch im Folgenden vertreten (vgl. Abb. 13). Abb. IS: Die Komponenten der Einstellung und ihre Wirkung

Einstellung • kognitive Komponente• affektive Komponente -

Verhaltensbereitschaft (konative Komponente)

—•

Verhalten

Quelle: eigene Erstellung in Anlehnung an Trommsdorff (2004, S. 164) und Hammann/Erichson (2000, S. 336)

Die Dimensionen der Einstellung umfassen die in der Vorstellung des Individuums mit dem Einstellungsobjekt verbundenen Eigenschaften. Aus Sicht der Faktorenanalyse handelt es sich dabei um voneinander unabhangige - also nicht korrelierte - Beurteilungsfaktoren (vgl. Glogger 1999, S. 50; Huber 1993, S. 27). Grundsatzlich konnen zwei Arten von Objekteigenschaften unterschieden werden: •

Denotationen umfassen sachhaltige Merkmale, die unmittelbar mit dem Beurteilungsgegenstand verbunden sind (z.B. Subjekt Y beurteilt das Auto X als preiswert, sparsam Oder geraumig).

•

Konnotationen beziehen sich auf nicht-sachhaltige Eigenschaften. Diese stehen mit dem Einstellungsobjekt nur in einem iibertragenen, metaphorischen Sinne in Beziehung (z.B. Subjekt Y beurteilt das Auto X als langweilig, spiefiig oder elitar).

Es handelt sich dabei lediglich um eine Verhaltenstendenz, nicht um das tatsachliche Verhalten.

78

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

Zusammenfassend handelt es sich bei den Dimensionen um eine inhaltliche Beschreibung der Eigenschaften des Einstellimgsobjektes, wahrend die Komponenten die Art und Weise beschreiben, wie eine Person diese Merkmale psychisch verarbeitet (vgl. Glogger 1999, S. 51; Meffert/Heinemann 1990, S. 7; Mazanec 1978, S. 49). Eine Verbindimg zwischen Komponenten und Dimensionen besteht insofem, dass die psychische Verarbeitimg der jeweiligen Eigenschaft dariiber entscheidet, ob es sich bei dieser um eine Denotation oder eine Konnotation handelt. Denotationen korrespondieren demnach mit einer kognitiven Auseinandersetzung mit dem Einstellungsobjekt, wahrend Konnotationen eine affektive Verarbeitung reprasentieren (vgl. Glogger 1999, S. S\\ Mazanec 1978, S. 49). Basierend auf dem eben dargestellten Einstellungsbegriff lasst sich nun eine Definition des Images erarbeiten. Wahrend fur das Konstrukt in der englischsprachigen Marketingliteratur eine Vielzahl teilweise sehr unterschiedlicher Auffassungen bestehen"^^, offenbaren sich im deutschsprachigen Raum drei Sichtweisen: •

Ein erster Ansatz ersetzt den Imagebegriff durch den der Einstellung (vgl. KroeberRiel/Weinberg 2003, S. 198) bzw. verwendet beide synonym (vgl. Wehr 2001, S. 8; Franke 1997, S. 11). Begriindet wird diese Entscheidung damit, dass das Image „in etwa" {Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 197) die gleichen Merkmale besitzt, wie das Konstrukt der Einstellung.

•

Die Vertreter des zweiten Ansatzes trennen beide Konstrukte voneinander. Sie definieren das Image als Konnotationensystem (vgl. Schweiger/Schrattenecker 2005, S. 25f.; Mazanec 1979, S. 176; Mazanec 1978). Image und Einstellung werden dabei als Extrempunkte auf einem Kontinuum betrachtet, wobei das Image den konnotativen Pol und die Einstellung den denotativen Pol bilden. Je nachdem uber welche Informationen der Konsument verfugt, entscheidet er entweder nach dem Image- oder nach dem Einstellungsmodell. Das erstere kommt zum Einsatz, wenn das Individuum die zu beurteilenden Produkte objektiv nicht voneinander unterscheiden kann. Auf den einstellungsorientierten Ansatz greift es hingegen zuriick, wenn es ihm moglich ist, die Ahemativen anhand objektiver Merkmale zu differenzieren.

•

Der dritte Ansatz weist dem Image sowohl denotative als auch konnotative Eigenschaften zu (vgl. Hatty 1989, S. 90ff.; Trommsdorff 1976). Wie stark beide Dimensionen zur Imagebildvmg beitragen, hangt nicht nur vom Beurteilungsobjekt (z.B. Produkt) ab, son-

So identifizieren sowohl Dobni/Zinkhan (1990) und Reynolds/Gutman (1984) jeweils 5 verschiedene Typen von Definitionsansatzen (z.B. Image i.S. einer Markenpers5nlichkeit, Image als allgemeine Wahmehmung eines Produktes). Im Gegensatz zu den deutschsprachigen Begriffen mangelt es nach Aussage o.g. Autoren den meisten dieser AnsStze an einer theoretischen Fundierung, weshalb diese Defmitionen an dieser Stelle nicht weiter diskutiert werden.

Das Image als strategische ErgebnisgrOfie im Marketing

19_

dem vor allem vom anbietenden Untemehmen selbst. Konzentriert sich die Untemehmenskommimikation auf thematische Informationen, so basiert die Imagebildung vorwiegend auf denotativen Merkmalen. Im entgegengesetzten Fall einer unthematischen, eher emotional gepragten Kundenansprache beeinflussen die komiotativen Eigenschaften das Image (vgl. Trommsdorff 1976, S. 29). Weiterhin erfolgt im Rahmen dieses Ansatzes eine Abgrenzung von Image und Einstellung anhand deren Dimensionalitat. So wird das Image als mehrdimensionales, mit subjektiven Wertimgen versehenes, komplexes psychisches Konstrukt betrachtet. Die Einstellung hingegen fasst die einzelnen Dimensionen des Images zu einer eindimensionalen Grofie zusammen (vgl. Trommsdorff 1976, S. 29). Dies auBert sich beispielsweise in den ftir die Einstellungsmessung genutzten Multiattributivmodellen von Trommsdorff (1975), Fishbein (1963) oder Rosenberg (1956)^^ die die Beurteilung eines Meinungsgegenstandes letztlich zu einem einzigen Wert aggregieren. Damit sind beide Konstrukte nicht - wie bei den Vertretem des zweiten Ansatzes - als entgegengesetzt zu verstehen, sondem als sich erganzende Betrachtungsweisen ein und desselben Meinungsgegenstandes. Bei einer Bewertung der o.g. Sichtweisen ist an der Gleichsetzung von Image und Einstellung zu kritisieren, dass auf diesem Weg die durch die Vertreter des dritten Ansatzes (vgl. Hatty 1989, S. 90ff.; Trommsdorff 1976) herausgearbeiteten Differenzen zwischen beiden Konstrukten nivelliert werden. Hinsichtlich der zweiten, ausschlieBlich konnotativen Sichtweise lasst sich die Frage nicht schliissig beantworten, ob ein Produkt aufgrund konnotativer (Imagemodell) oder denotativer (Einstellungsmodell) Merkmale bewertet wird, da die Unterschiede zwischen beiden Dimensionen nur graduell sind und sich beide nur schwer eindeutig voneinander abgrenzen lassen (vgl. Hatty 1989, S. 86ff.). Aufgrund der o.g. Kritikpunkte so wie der haufigen Nutzung dieser Herangehensweise in der Marketingwissenschaft (vgl. Nufer 2002, S. 149; Glogger 1999, S. 54; Schimborski 1997, S. 8; Huber 1993, S. 27; Herzig 1991, S. 3; Meffert/Heinemann 1990, S. 7; Hatty 1989, S. 92) wird hier dem dritten Ansatz gefolgt. In Anlehnung an Glogger (1999, S. 55) lasst sich somit das Image defmieren als: •

mehrdimensionales Konstrukt,

•

welches die Gesamtheit aller nicht korrelierten denotativen und konnotativen Eigenschaften (Assoziationen) umfasst,

Das Prinzip der Multiattributivmodelle beruht darauf, dass aus den kognitiven und affektiven Bewertungen eines Objektes dessen „Einstellungswert" errechnet werden kann. Eine ausfiihriiche Beschreibung der wichtigsten Modelie liefert Frank (1997, S. 34ff.).

80

•

Entwicklung eines Modells zur ErklSrung der Imagewirkungen des Eventmarketing

die mit einem Meinungsgegenstand verbunden sind"^^.

Problematisch ist an dieser Definition allerdings, dass damit der ganzheitliche Charakter des Konstruktes verloren geht (vgl. Glogger 1999, S. 55). Mochte man jedoch das Image operationalisier- und messbar machen, um damit seine Anwendbarkeit im Marketing zu verbessem, erscheint diese Vereinfachung des Begriffes unvermeidlich: „Images sind zwar nach einzelnen Eindrucksdimensionen differenzierbar, aber ganzheitlich defmiert. Die Beschreibung eines Images nur nach Einzelelementen bleibt genauso unzureichend wie eine Bildbeschreibung durch Aufzahlung von GroBe, Farben, dargestellten Gegenstanden usw.. Das betrifft eine gnmdsatzliche Messproblematik der Imageforschung: Images konnen strenggenommen nur ganzheitlich bildhaft erfasst werden. Das Marketingmanagement erfordert trotzdem, dass Images i.S. von isolierbaren Komponenten sprachlich erfasst und kommuniziert werden konnen" (Trommsdorff 1993, S. 148). Um einerseits diesem Anspruch an die Messung des Konstruktes nachzukommen und andererseits eine theoretische Grundlage zur Erklarung der Imagebeeinflussung im Eventmarketing zu schaffen, beschaftigt sich der nachste Gliederungspunkt mit der Speicherung des Konstruktes im Gedachtnis des Konsumenten. 1.1.3

Das Konstrukt aus gedachtnispsychologischer Sicht

Den theoretischen Hintergrund liefert in diesem Fall die Gedachtnispsychologie, die davon ausgeht, dass Individuen ihr Wissen uber Objekte, Tatsachen, Situationen etc. in semantischen Netzwerken speichem (vgl. Haberlandt 1997, S. 134ff.; Clifford 1992, S. 398ff.). Diese beschreiben das menschliche Gedachtnis als Netz, welches aus Knoten und Kanten besteht (vgl. Schermer 2002, S. 149ff.; Tergan 1986, S. 36). Unter einem Knoten werden ganz allgemein Gegebenheiten (z.B. Gegenstande, Personen, Eigenschaften) verstanden, die sich durch ein Wort oder eine Wortgruppe naher bestimmen lassen und mit denen eine Person das jeweilige Objekt bezeichnet. Dabei beschranken sich die in einem semantischen Netzwerk gespeicherten Knoten nicht ausschlieBlich auf kognitive Informationen, sondem umfassen auch Emotionen (vgl. Bower/Cohen 1982; Bower 1981). Kanten charakterisieren hingegen die gedanklichen Verbindungen (Assoziationen) zwischen den Knoten. Das Modell semantischer Netzwerke gilt auch fur die Objekte der Untemehmenskommunikation, wie beispielsweise Marken oder das Untemehmen selbst. Das verfestigte Wissen des

Es sei darauf verwiesen, dass das Image in diesem Fall aus der Perspektive des Individuums betrachtet wird. Eine davon abweichende Sichtweise fasst das Konstrukt als differenzierte Darstellung der aggregierten Einstellungen mehrerer Individuen auf. Demnach ergibt die Summe der Einstellungen auf der Nachfragerseite gegenUber einem Meinungsgegenstand das Image des Objektes auf der Anbieterseite (vgl. Nufer 2002, S. 150; Ferrand/Pages 1996, S. 282; Schneider 1989, S. 104; Steffenhagen 1984, S. 51). Dieser Betrachtung i.S. einer „Imagewahmehmung" wird hier nicht gefolgt.

Das Image als strategische ErgebnisgroBe im Marketing

Konsumenten hinsichtlich eines solchen Objektes wird dabei als Schema bezeichnet (vgl. Nickel 1997, S. 85). Ein solches Schema gilt als Sonderform der semantischen Netzwerke, da es einen grofieren, thematisch zusammenhangenden Wissensbereich beschreibt, der einen klar abgrenzbaren Teil eines Netzwerkes darstellt (vgl. Schermer 2002, S. 161; Esch 1999, S. 86; Woll 1997, S. 111) (vgl. Abb. 14). Abb. 14: Beispiel eines semantischen Netzwerkes dargestellt an einer Automobilmarke

familienfreundlich

Freiheit

Automobil der Marke Y

witzig Hersteller der Marke X

leistungsstark

wenig umweltfreundlich Anmerkung: Knoten sind eingerahmt, Kanten als Verbindungsstriche und das Schema gestrichelt dargestellt.

Auch das Image lasst sich als begrenztes semantisches Netzwerk von Denotationen und Konnotationen beschreiben (vgl. Glogger 1999, S. 127; Gwinner/Eaton 1999, S. 47; Keller 1993; Biel 1992, S. 8). Darauf aufbauend bilden die mit dem Meinungsgegenstand verbundenen Denotationen und Konnotationen die Knoten innerhalb des Schemas. Aus gedachtnispsychologischer Sicht ist somit zu untersuchen, welche Knoten das Individuum mit dem jeweiligen Objekt assoziiert. Hierzu bietet es sich an, den durch den Meinungsgegenstand ausgelosten Assoziationsprozess eingehender zu betrachten. Dieser Prozess beginnt damit, dass das entsprechende Objekt im Bewusstsein der Person aktiviert wird. Das erfolgt entweder durch einen sensorisch wahrgenommenen Reiz (z.B. das Produkt in der Kaufsituation oder eine Werbebotschaft) oder durch eine motivational bedingte Beschaftigung mit dem Objekt (z.B. Bediirfnis nach Mobilitat evoziert eine Beschaftigung mit bestimmten Automarken) (vgl. Hatty 1989, S. 197). Dabei gih, dass nicht sofort alle existierenden Verbindungen (Kanten) mit der gleichen Intensitat aktiviert werden, sondem zunachst nur die Knoten, zu denen eine besonders starke Assoziation besteht. Die Starke dieser Verkntipfung hangt wiederum davon ab, wie haufig diese in der Vergangenheit bereits

82

Entwicklung eines Modells zur ErklSrung der Imagewirkungen des Eventmarketing

aktiviert wurde. Bildlich gesprochen, lasst sich eine solche Verbindung als „Trampelpfad" darstellen, der lunso haufiger genutzt wird, je „ausgetretener" er bereits ist. Wird ein Knoten erregt, pflanzt sich die Aktivienmg entlang der Kanten fort, wobei dieser Prozess sich nicht vollkommen willentUch kontrollieren lasst (vgl. Anderson 2001, S. 186). Mit zunehmender Ausbreitung der Aktivienmg wird diese jedoch schwacher, so dass nur Knoten bis zu einer bestimmten Entfemung vom Ausgangspunkt erregt und damit bewusst werden (vgl. Schermer 2002, S. 152f.; Behrens 1996, S. 307). Auch hier bietet sich eine Analogic zur besseren Darstellung des Vorganges an: Die „...Aktivierungsausdehnung ahnelt dem Vorgang, der entsteht, wenn man einen Stein in einen Teich mit ruhigem Wasser wirft: in alien Richtungen breiten sich Wellenbewegimgen von dem Pimkt des Aufpralls aus. Die GroBe dieser Wellenbewegung hangt von dem Gewicht des Steines, von der Weite des Wurfs und von der Zeit ab, die seit dem Aufprall des Steines verstrichen ist. In analoger Weise hangt die Aktivierungsausdehnung im ... Netzwerk von der Starke der anfanglichen Aktivienmg, der Entfemung zum Aktivierungspunkt und dem Zeitbetrag ab, der seit der Aktivienmg vergangen ist" (Wessels 1994, S. 259). Damit offenbart sich, dass per se keine eindeutige Aussage daruber moglich ist, welche Denotationen und Konnotationen eine Person zur Imagebildung heranzieht. Je intensiver und damit ausfiihrlicher der Assoziationsprozess ablauft, desto mehr Knoten werden in das Schema einbezogen. Dabei kann es in Abhangigkeit sowohl vom jeweiligen Meinungsgegenstand als auch von den Assoziationen des jeweiligen Individuums zu unterschiedlichen Ergebnissen kommen. So ist hinsichtlich des Beurteilungsgegenstandes zu beachten, dass sich das Image aus Sicht der Marketingwissenschaft auf unterschiedliche Objekte beziehen kann (vgl. Wehr 2001, S. 80f; Mayer/Illmann 2000, S. 78; Barich/Kotler 1991, S. 95; Johannsen 1971, S. 38): •

Das Produkt- oder Branchenimage betrifft eine gesamte Produktgruppe bzw. Branche.

•

Das Unternehmensimage beschreibt das Image des Untemehmens.

•

Das Markenimage bezieht sich auf ein bestimmtes Produkt.

Fiir die folgenden Ausftihrungen werden nur noch das Untemehmens- und das Markenimage naher betrachtet. Diese Fokussierung lasst sich mit dem hier gewahlten Untersuchungsgegenstand des Eventmarketing begninden, das sich meist auf Marken oder Untemehmen als Eventobjekte konzentriert'^^ Weiterhin stehen die assoziativen Netzwerke der o.g. Objekte in

Wahrend auf der Ebene der Marke und des Untemehmens die Entscheidungen zur Imagepositionierung bei dem jeweiligen Untemehmen liegen, erfordert das Branchenimage haufig eine Zusammenarbeit mehrerer Untemehmen bzw. die FederfUhrungen eines Branchenverbandes o.a., wie es beispielsweise bei der vertikalen Gemeinschaftswerbung (vgl. Purtschert/Diller/Bunte 2001) der Fall ist. Aufgrund der vergleichs-

Das Image als strategische ErgebnisgroBe im Marketing

83^

einer hierarchischen Beziehung zueinander. So sind die Schemata des Untemehmens- und des Markenimages dem Schema des Produkt- oder Branchenimages imtergeordnet. Dabei gilt fiir den gesamten hierarchischen Aufbau das Prinzip der Vererbung (vgl. Baumgarth 2004, S. 42f.; Hoyer/Maclnnis 2004, S. 104ff.). Somit iibemehmen die Schemata auf der Untemehmens- und Markenebene auch die Eigenschaften der iibergeordneten Branchenebene. Nachdem diskutiert wurde, was der Imagebegriff inhaltlich bedeutet und wie er sich gedachtnispsychologisch erklaren lasst, steUt sich die Frage, ob und inwieweit das Konstrukt den Erfolg untemehmerischen Handelns beeinflussen kann. Der folgende GUederungspunkt zeigt deshalb zunachst auf, welche Aufgaben das Image aus Konsumentensicht erfuUt. Es wird herausgearbeitet, dass das Konstrukt bei den Verbrauchem mehrere Funktionen erftillen kann. Die sich daraus ableitende Bedeutung des Images fiir die Konsumenten liefert die Begriindung, warum es aus Unternehmenssicht als eine wichtige, den Markterfolg beeinflussende GroBe gilt. Diese untemehmerische Sichtweise wird anschliefiend dargestellt.

1.2

Die Bedeutung des Images fiir die Marktteilnehmer

1.2.1

Die Bedeutung des Images aus Konsumentensicht

Eine erste Funktion des Images aus Konsumentensicht ergibt sich aus der Annahme, dass Personen ihre Realitat subjektiv konstruieren. Der Mensch ist demnach nicht in der Lage, die „wahre", objektive Wirklichkeit zu erfassen, sondem er lebt in seiner eigenen subjektiven Realitat (vgl. Fried 2005; Zanger/Sistenich 1998, S. 46ff.). Aus dieser Sicht lasst sich das Image als Ergebnis der Wahmehmung eines Beurteilungsobjektes interpretieren, wobei das Individuum nur einen Teil der angebotenen Reize verarbeitet (vgl. Bergler 1978, S. 115; Johannsen 1971, S. 77). Glogger (1999, S. 60) spricht in diesem Fall von der Realitatsersatzfunktion des Images, da die Konsumenten das Konstrukt nutzen, ihr fehlendes Wissen hinsichtlich des Meinungsgegenstandes zu ersetzen, indem sie die verfiigbaren Informationen zu einem subjektiven, oberflachlichen Gesamteindruck"^"^ verdichten (vgl. Mayer/Mayer 1987, S. 14;%-ege/1961,S.29f.). Unmittelbar aus der Realitatsersatzfunktion lasst sich mit der Orientierungs- bzw. Umweltbewaltigungsfunktion des Images eine weitere Aufgabe des Konstruktes ableiten (vgl. Glogger 1999, S. 60; Franke 1997, S. 16; Mayer/Mayer 1987, S. 13). Diese erscheint vor dem Hintergrund des in den Gliederungspunkten B.1.1.2 (S. 12f.) sowie B.1.1.3 (S. 13ff.)

weise gro6en Schwierigkeiten bei der Organisation solcher „Branchenevents" treten diese in der Praxis eher selten auf und werden deslialb im Rahmen dieser Arbeit nicht weiter betrachtet. Dabei ist zu beachten, dass dieser Gesamteindruck nicht als Einsteliung i.S. einer aggregierten Form des Images zu verstehen ist (vgl. GUederungspunkt E.1.1.2, S. 76ff.). Vielmehr setzt sich auch dieser Gesamteindruck aus den unterschiedlichen denotativen und konnotativen Dimensionen zusammen.

84

Entwicklung eines Modells zur ErklSrung der Imagewirkungen des Eventmarketing

erlauterten zunehmenden Warenangebotes und der steigenden Informationsflut besonders wichtig. Beide Entwicklungen erhohen die Komplexitat der menschlichen Umwelt, der auf der Konsumentenseite das Bediirfiiis nach Strukturierung und leichter Bewaltigung dieser Umwelt gegeniibersteht. Indem Images die Realitat ersetzen und damit vereinfachen (s.o.), bieten sie dem Verbraucher eine Orientierungshilfe. Beobachten lasst sich dies beispielsweise dann, wenn der Konsimient Produkte oder Marken nicht mehr anhand objektiver Eigenschaften voneinander trennen kann. In solchen Fallen greift er haufig auf das Image zurtick, um die Beurteilungsobjekte zu unterscheiden (vgl. Johannsen 1971, S. 87). Die Selbstbestatigungsfunktion beschreibt das Verhalten von Personen, solche Produkte bzw. Marken zu konsumieren, mit denen sich das eigene Selbstbild stiitzen bzw. mogliche Differenzen zwischen Selbstbild und gewtinschtem Idealbild abbauen lassen (vgl. Hogg/Cox/Keeling 2000; Hong/Zinkhan 1995; Onkvisit/Shaw 1987). Demnach wahlen Konsumenten solche Produkte, deren Image am starksten zu dem eigenen bzw. gewunschten Selbstbild passt. So konnte beispielsweise empirisch gezeigt werden, dass Autobesitzer ihre eigene Personlichkeit so einschatzen, dass ihre Selbstbeurteilung mit ihrer Wahmehmung des eigenen Fahrzeugs iibereinstimmt (vgl. Heath/Scott 1998). In enger Verbindung mit der nach innen gerichteten Selbstbestatigungsfunktion steht die nach auBen orientierte Wertausdrucksfunktion des Images. Diese beschreibt die Neigimg von Konsumenten, sich mittels Kauf bzw. Besitz eines Produktes selbst darzustellen (vgl. Solomon/Bamossy/Askegaard 2001, S. 219; Glogger 1999, S. 61; Graeffl996, S. 6). Dabei soil sich das Image des jeweiligen Produktes auf den Verwender tibertragen. Haufig geht es in diesem Zusammenhang auch um eine soziale Abhebung der eigenen Person gegenuber der Umwelt (z.B. Prestigedenken) (vgl. Mayer/Mayer 1987, S. 15f.). Eine letzte wichtige Aufgabe von Images aus Konsumentensicht ist die Anpassungsfunktion. Neben dem eben dargestellten Wunsch nach sozialer Abgrenzung gibt es beim Menschen das Bedurfnis, sich in eine bestimmte Gruppe zu integrieren und an deren Mitglieder anzupassen (vgl. Glogger 1999, S. 6\; Mayer/Mayer 1987, S. 16). Durch den Konsum gruppenkonformer, mit einem bestimmten Image besetzter Produkte soUen ein Zugehorigkeitsgefuhl sowie Akzeptanz in der jeweiligen Gruppe erzeugt werden.

Das Image als strategische ErgebnisgroBe im Marketing

1.2.2

85^

Die Bedeutung des Images aus Unternehmenssicht

Aufgrund der eben dargestellten Vielzahl an Fimktionen, die das Image bei den Konsumenten erfullt, bietet es sich fur Untemehmen an, dieses Konstnikt zur Beeinflussung des Konsumentenverhaltens heranzuziehen. Der Zusammenhang zwischen Image und Verhalten wurde in der Vergangenheit hauptsachlich indirekt iiber das verwandte Konstrukt der Einstellung im Rahmen der sog. Einstellungs-Verhaltens-Hypothese (E-V-Hypothese) kontrovers diskutiert. So zeigen die von Franke (1997, S. 20ff.) und Huher (1993, S. 41ff.) durchgefuhrten Metaanalysen verschiedener empirischer Untersuchungen, dass sich die Einstellung (und damit das Image) nur bedingt als Pradiktor fur das Verhalten eignet. Beide Autoren weisen aber darauf hin, dass aufgrund dieser Ergebnisse eine Falsifikation der E-V-Hypothese verfrtiht ware. Begrundet wird das einerseits mit methodischen Schwachen der metaanalytisch untersuchten empirischen Studien (z.B. mangelhafte Operationalisierung der Variablen) sowie dem Einfluss weiterer moderierender Variablen auf das Verhalten (z.B. Kaufabsicht"^^, Situation, Involvement) (vgl. diuda Jonas/Doll 1995; Jonas/Eagly/Stroehe 1995, S. 3f.). Zusammenfassend besteht heute weitestgehend Einigkeit dariiber, dass das Image Verhaltensrelevanz besitzt (vgl. Muller-Hagedorn 2001, S. 379; Glogger 1999, S. 62; Franke 1997, S. 25; Huber 1993, S. 43), wobei aber aufgrund der Erkenntnisse der o.g. Metaanalysen nicht von einem monokausalen Zusammenhang zwischen beiden Konstrukten ausgegangen werden kann. Eine weitere Bedeutung des Images fiir Untemehmen ergibt sich aus den im Gliederungspunkt B.1.1.2 (S. 12ff.) beschriebenen Marktveranderungen, wie der zunehmenden Marktsattigung sowie der steigenden Austauschbarkeit der angebotenen Waren und Dienstleistungen. Beide Entwicklungen machen es fur Untemehmen notwendig, sich von ihren Wettbewerbem abzugrenzen. Das Image kann hierzu beitragen, indem es in den Augen der Zielgmppe einen charakteristischen, unverwechselbaren Marktauftritt des entsprechenden Produktes bzw. Untemehmens unterstutzt (vgl. Trommsdorff 2004, S. 169; Esch 2001, S. 628). Wegen der zunehmenden Austauschbarkeit, vor allem hinsichtlich denotativer Produktmerkmale, bietet sich vor allem eine Differenzierung von den Konkurrenten aufgrund der konnotativen Imagedimension an. Eine solche Imagepositionierung (vgl. Brockhoff 2001, S. 1275) kann dabei generell sowohl auf der Ebene des Untemehmens- als auch des Markenimages erfolgen. Dabei lassen sich die nachstehenden grundsatzlichen Zielstellungen unterscheiden (vgl. auch Glogger 1999, S. 76f; Rieger 1994, S. 18ff.): •

Der Aufbau eines Images erscheint dann angebracht, wenn es sich um ein neues Objekt handelt, welches entweder iiberhaupt kein, nur ein schwach ausgepragtes oder ein sehr undifferenziertes Image besitzt. Durch den Einsatz der absatzpolitischen Instrumente

Hier sei nochmals auf die Ausfiihrungen zu den Komponenten der Einstellung verwiesen (vgl. Gliederungspunkt E.1.1.2, S. 76ff.), wo die konative Komponente als moderierende Variable zwischen der Einstellung und dem Verhalten stand (vgl. Abb. 13, S. 77).

86

Entwicklung eines Modells zur ErklSrung der Imagewirkungen des Eventmarketing

lassen sich die gewiinschten, neuen Denotationen und/oder Konnotationen mit dem Objekt verbinden. •

Eine Modifikation des Images wird notwendig, wenn zwar der Meinungsgegenstand bei den Konsumenten iiber ein bestimmtes Image verfugt, dieses aber vom Untemehmen unerwiinscht ist. Hier ist ahnlich vorzugehen wie beim Imageaufbau, wobei die Marketing-Instrumente zusatzlich das bestehende Image abschwachen miissen.

•

Eine Stabilisierung des Images streben Untemehmen an, wenn das Objekt bereits das gewunschte Image bei der Zielgruppe besitzt. Durch die imagekonforme Gestaltung des Marketing-Mix soil das bestehende Image bestatigt bzw. verstarkt werden.

Damit stellt sich die Frage, inwieweit das Eventmarketing geeignet ist, diese Ziele zu erreichen. Um darauf eine Antwort zu finden, wird im Folgenden der Prozess der Imagebeeinflussung sowohl aus lemtheoretischer Sicht als auch aus dem Blickwinkel der Werbewirkungsforschung betrachtet.

2

Ansatze zur Erklarung einer moglichen Imagebeeinflussuiig mittels Eventmarketing

2.1

Die Imagebeeinflussung aus lemtheoretischer Sicht

Wie bereits in Gliederungspunkt E.1.1.2 (S. 76ff.) dargestellt, werden Einstellimgen imd damit auch Images als gelemt betrachtet (vgl. auch Glogger 1999, S. 107; Huber 1993, S. 34). Deshalb bieten sich Lerntheorien an, um den Erwerb sowie die Veranderungen von Images zu erklaren. Allgemein betrachtet sollen Lerntheorien die Kenntnisse iiber das Lemen systematisieren \md zusammenfassen sowie darauf aufbauend das Handeln der Konsumenten begrunden helfen (vgl. Lefrancois 2003, S. 8; Meyer-Hentschel/Esch 2001, S. 903). Lernen •

umfasst sowohl den Erwerb von Wissen

•

als auch die Veranderung des Verhaltens,

•

wobei beide Prozesse auf den Erfahrungen oder Beobachtungen der jeweiligen Person beruhen (vgl. Trommsdorff 2004, S. 262; Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 322).

Trotz einer Vielzahl verschiedener lemtheoretischer Ansatze besteht weitestgehend Einigkeit dariiber, dass sich das menschliche Verhalten nicht mit einigen wenigen Theorien erschopfend beschreiben lasst. Die bestehenden Ansatze werden deshalb nicht als konkurrierend, sondem als komplementar betrachtet (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 331). Ftir den hier vorliegenden Untersuchungsschwerpunkt der Imagebeeinflussung ist zunachst zu entscheiden,

Ansatze zur Erklarung einer mQglichen Imagebeeinflussung mittels Eventmarketing

87^

mit welchen Lemtheorien sich dieser Prozess am besten erklaren lasst. Da es aus Platzgriinden nicht sinnvoU erscheint alle Theorien ausfuhrlich darzustellen (vgl. hierzu Lefrancois 2003), beschranken sich die folgenden Ausftihrimgen lediglich auf zwei Ansatze, die besonders geeignet erscheinen (vgl. Baumgarth 2004, S. 52ff.; Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 330ff.; Meyer-Hentschel/Esch 2001; Wiswede 2000, S. 67ff.; Herrmann 1998, S. lOOff.): •

Die S-R-Theorien (klassische Lemtheorien) gehen von einer gesetzmaBigen Verkniipfung zwischen Stimulus (S) und Reiz (R) aus (vgl. auch Gliederungspunkt C.3.1, S. 46f.). Dabei lassen sich zwei grundlegende Lemprinzipien unterscheiden. Beim Kontinguitdtsprinzip kommt es zu einem Lemprozess, wenn zwei Reize gemeinsam auftreten. Ein Beispiel hierfur ist die klassische Konditionierung nach Pawlow: Indem einem Individuum ein neutraler Reiz (Reiz hat keine Bedeutung und lost keine Reaktion aus) wiederholt mit einem unbedingten Reiz (Reiz lost aufgrund angeborener Reiz-ReaktionsVerkniipfungen eine „unbedingte" Reaktion aus) prasentiert wird, fuhrt nach einiger Zeit auch der neutrale Reiz zu der urspriinglich nur mit dem unbedingten Reiz verbundenen Reaktion. Die Person hat damit gelemt, auch auf den neutralen Reiz zu reagieren, d.h. dieser wurde konditioniert. Darauf aufbauend lassen sich Konditionierungen hoherer Ordnung erreichen, indem man nicht mehr unbedingte Reize, sondem bereits konditionierte Reize einsetzt, um weitere Reize zu konditionieren. Das zweite klassische Lemprinzip ist das Verstdrkungsprinzip. Der Lemprozess ergibt sich hier aus den Konsequenzen, die das Verhalten fur ein Individuum hat. Die Konsequenzen bestehen wiederum aus Umweltreizen, die infolge seines Verhaltens auf den Betroffenen einwirken und die er als positiv (belohnend) oder negativ (bestrafend) empfmdet. Bei einer Bestrafung lemt er, das auslosende Verhalten zu vermeiden, wahrend eine Belohnung das Verhalten in der Zukunft fordert.

•

Die - dem S-0-R-Paradigma zuzuordnenden - kognitiven Theorien fassen Lemen als den Aufbau bzw. die Verandemng von Wissensstmkturen auf. Die durch das Individuum wahrgenommenen Reize beeinflussen standig dessen semantisches Netzwerk: neue Knoten und/oder Kanten kommen hinzu, werden verandert oder geloscht. Gmndsatzlich lassen sich dabei die drei folgenden Arten des kognitiven Lemens unterscheiden (vgl. Rumelhart/Norman 1978): Beim Lemen durch Wissenszuwachs erganzt der Betroffene ein bereits vorhandenes Netzwerk mit der neu gelernten Information (Knoten). Das Lernen durch Netzwerk-Abstimmung verbessert die Strukturierung des Netzwerkes, indem nicht nur einzelne Knoten integriert, sondem auch neue Zwischenverbindungen (Kanten) gebildet werden sowie Einschrankungen (Spezialisierungen) oder Erweiterungen (Generalisiemngen) des Netzwerkes stattfmden. Beim Lernen durch Netzwerk-Umbildung wird ein gesamter Teilbereich eines Netzwerkes komplett verandert, beispielsweise in dem das Individuum voUig neue Kategorien zur Speichemng der Knoten entwickelt (vgl. Abb. 15).

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing Abb. 15: Arten kognitiver Lernprozesse am Beispiel der Marke Smart

Lernen durch Wissenszuwachs: Es gibt die Automarke Smart.

Fahrzeugklasse A Design

Lernen durch NetzwerkAbstimmung: Es gibt die Automarke Smart mit einem neuen Design und einer LSnge von x Metem.

Fahrzeugklasse A

Design

Linge

Lernen durch NetzwerkUmbildung: Es gibt die Automarke Smart, welche zu der neuen Fahrzeugkiasse der Stadtautos gehOrt.

y. Fahrzeugkiasse A Design

Design

Linge

Anmerkung: Die neu in das Netzwerk eingefligten Knoten sind fett gerahmt. Quelle: eigene Erstellung in Anlehnung an Baumgarth (2004, S. 56f.)

Wie sich im Folgenden zeigen wird (vgl. Gliederungspunkt E.3, S. 105ff.), erreichen Untemehmen durch das Eventmarketing beim Konsumenten eine Imagebeeinflussung, indem sie das Eventobjekt und das Marketing-Event gemeinsam prasentieren. Bezogen auf die eben vorgestellten Lemtheorien nutzt man damit das Kontinguitatsprinzip, insb. das Prinzip der Konditionierung hoherer Ordnung. Dabei sollen sich die mit dem Event verbundenen

Ansatze zur Erklarung einer moglichen Imagebeeinflussung mittels Eventmarketing

89^

Assoziationen (i.S. eines bereits konditionierten Reizes) auf das Eventobjekt (i.S. des neutralen Reizes) iibertragen. In Gliedenmgspimkt E.1.1.3 (S. 80ff.) wurde dargestellt, dass die Konsumenten das Image eines Meinungsgegenstandes als semantisches Netzwerk (Schema) speichem. Es bietet sich deshalb erganzend an, die kognitiven Lerntheorien zur Erklarung der Imagebeeinflussung heranzuziehen (vgl. Till 1998; Chakravarti/Maclnnis/Nakamoto 1990). Aus dem Blickwinkel der kognitiven Ansatze erfolgt eine Beeinflussung des Images eines Meinungsgegenstandes, indem entweder neue denotative und/oder konnotative Eigenschaften (Knoten) in dessen bestehendes Schema eingeordnet oder bereits vorhandene Verkniipfungen (Kanten) verandert, gestarkt oder geloscht werden. Dabei lauft der Lemprozess umso einfacher ab, je geringer fur den Empfanger der kognitive Aufwand ist, die gebotenen Denotationen bzw. Konnotationen in das bereits bestehende Schema einzuordnen (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 342f.; Behrens 1996, S. 308). Voraussetzung dafur ist sowohl die Aktivierung des neuen Knotens als auch der bereits im Netzwerk vorhandenen Knoten, an die die neuen Informationen angebunden werden sollen (vgl. Grunert 1982, S. 78ff.). Die Festigkeit der neu entstehenden Kanten hangt dabei von folgenden Faktoren ab (vgl. Behrens 1996, S. 308f.): •

Starke und Dauer der Aktivierung sowie Anzahl der Aktivierungswiederholungen des neuen Knotens,

•

Starke und Dauer der Aktivierung der bereits bestehenden Knoten, an die der neue Knoten angebunden werden soil,

•

Anzahl der Kanten, die sich zur Eingliederung des neuen Knotens in das Netzwerk bilden lassen.

Bezogen auf die in Abb. 15 (S. 88) dargestellten Arten kognitiver Lemprozesse eignet sich das Lernen durch Wissenszuwachs am besten fiir eine Eingliederung neuer Informationen in das Schema, da die bereits bestehenden kognitiven Strukturen nicht verandert, sondem nur um neue Knoten erganzt werden. Der Aufwand steigt hingegen beim Lernen durch NetzwerkAbstimmung und beim Lernen durch Netzwerk-Umbildimg, da es hier zu einer teilweisen oder kompletten Neuordnung der Netzwerke kommt. Hinsichtlich des Lemens durch Netzwerk-Umbildung ist zusatzlich anzumerken, dass dieser Prozess aufgrund der damit verbundenen hohen kognitiven Anstrengung eher selten auftritt (vgl. Baumgarth 2004, S. 56). In Bezug auf die in Gliederungspunkt E.\22 (S. 85f.) dargestellten Ziele der Imagepositionierung erfordert die Imagestabilisierung beim Botschaftsempfanger den geringsten kognitiven Aufwand, da es hier zu keiner Veranderung des Netzwerkes, sondem lediglich zu

90

Entwicklung eines Modells zur ErklSrung der Imagewirkungen des Eventmarketing

einer Festigung bestehender Kanten kommt. Der Imageaufbau und die Imagemodifikation sind hingegen mit einer intensiveren gedanklichen Auseinandersetzimg verbunden, da der Eventteilnehmer hier neue Knoten in bereits bestehende Netzwerke einordnen bzw. diese eventuell umstrukturieren muss.

2.2

Das Modell der Verarbeitungswahrscheinlichkeit

Wie bereits bei der Systematisierung bestehender Werbewirkungsmodelle kurz dargestellt (vgl. Gliedenmgspunkt C.3.2.2, S. 49ff.), ergeben sich vor allem aus den Persuasive Hierarchy Models erste Hinweise, um eine mogliche Imagebeeinflussimg des Eventobjektes durch die inszenierte Veranstaltung zu erklaren (vgl. Tab. 8, S. 52). Zwar widmen sich diese Modelle hauptsachlich dem Konstrukt der Einstellung und nicht direkt dem Image, was jedoch nicht generell gegen deren Anwendung fiir die im vorUegenden Fall zu bearbeitende Fragestellimg spricht. Begrunden lasst sich dies mit der hier vertretenen Definition des Images als mehrdimensionale Auspragung der Einstellung. Da es sich bei beiden Konstrukten lediglich um unterschiedlich differenzierte Betrachtungsweisen des gleichen Meinimgsgegenstandes handelt, wird im Folgenden angenommen, dass sich von einer Einstellungsanderung auch auf eine entsprechende Imageanderung schlieBen lasst. Obwohl es eine Vielzahl unterschiedlicher Theorien zur Einstellungsanderung gibt (vgl. Petty/Cacioppo 1996; Jonas/Eagly/Stroebe 1995, S. 7ff.), lassen sich diese Ansatze nach Petty/Cacioppo (1986, 1983) im Wesentlichen in zwei Kategorien imterteilen (vgl. auch Petty/Unnava/Strathman 1991, S. 249ff.; Petty/Cacioppo/Schumann 1991, S. 341): Abhangig davon, wie ein Botschaftsempfanger zu einer Einstellungsanderung kommt, unterscheiden die beiden Psychologen eine zentrale oder eine periphere Route der Beeinflussung. Aufbauend auf dieser Erkenntnis entwickelten Petty/Cacioppo (1986, 1983) das Modell der Verarbeitungswahrscheinlichkeit (Elaboration-Likelihood-Model = ELM) und ubertrugen es auf den Bereich der Werbung, wo es trotz Kritik (vgl. Kearsley 1995, S. 55f; Park/Hastak 1995, S. 435) mittlerweile Anerkennung gefunden hat (vgl. z.B. Peter/Olson 2005, S. 438ff.; Felser 2001,S.310ff.). Das Modell erklart anhand der Intensitat und Tiefe, mit der ein Rezipient die ihm gebotenen Informationen verarbeitet, die daraus folgende Einstellungsanderung. Abhangig von der Motivation und der Fahigkeit des Adressaten, sich mit den durch eine Werbebotschaft dargestellten Inhalten auseinander zu setzen, erfolgt eine mogliche Einstellungsbeeinflussung im ELM entlang einer der beiden o.g. Routen (vgl. Abb. 16, S. 92). 1st der Empfanger motiviert und fahig, sich mit der Botschaft gedanklich zu beschaftigen, kommt es zu einer Meinungsanderung auf dem zentralen Weg. In diesem Fall werden die Informationen mit einer hohen Verarbeitimgstiefe verwertet, indem die Person...

Ansatze zur Erklarung einer moglichen Imagebeeinflussung mittels Eventmarketing

9j_

•

der Botschaft Beachtung schenkt;

•

bemiiht ist, die gebotenen Inhalte mit bereits im Gedachtnis vorhandenen Vorstellimgen und Erfahnmgen zu verbinden;

•

mittels der bestehenden Vorstellungen und Erfahnmgen die in der Werbebotschaft kommimizierten Argumente sorgfaltig priift;

•

anhand der Argumente und den bereits im Gedachtnis gespeicherten Daten entsprechende Schlussfolgerungen zieht;

•

aufgrund der gewonnenen Schlussfolgerungen zu einer abschlieUenden Einstellung kommt (vgl. Kearsley 1995, S. 52; Mayer 1990; Petty/Cacioppo 1986, S. 92f).

Der periphere Weg ist hingegen durch eine geringe Verarbeitungstiefe gekennzeichnet, da sich der Rezipient aufgrund mangelnder Motivation und/oder Fahigkeit nur oberflachlich mit dem Werbeinhah beschaftigt. Dies bedeutet, dass... •

die Zustimmung oder Ablehnung gegentiber der Botschaft nicht auf einer intensiven Auseinandersetzung mit den kommimizierten Argumenten beruht,

•

sondem aufgrund von Kontextvariablen erfolgt, die keine direkte Verbindimg zum Werbeobjekt aufweisen (vgl. Kearsley 1995, S. 52; Mayer 1990, S. 70; Petty/Cacioppo 1986, S. 94f.).

Als Kontextvariablen dienen beispielsweise die durch die Werbung ausgelosten Emotionen Oder die Beurteilung des Werbemittels anhand von Merkmalen, wie den eingesetzten Farben, dem Layout oder der musikalischen Gestaltung (vgl. Kearsley 1995, S. 54; Petty/Unnava/Strathman 1991, S. 257ff). Vergleicht man die Konsequenzen, die sich aus den beiden Beeinflussungsrouten des ELM ergeben, so unterscheiden sich diese hinsichtlich ihrer Stabilitat und Verhaltenswirksamkeit. Kommt eine Einstellungsanderung auf dem zentralen Weg zustande, so wird diese als relativ stabil und als guter Pradiktor fur das zuklinftige Verhalten betrachtet. Im Gegensatz dazu kommt es auf der peripheren Route zu einer eher oberflachlichen Beschaftigimg mit der Werbebotschaft. Das wiederum fiihrt zu einer weniger stabilen Einstellungsanderung, die in geringerem Mafie verhaltenswirksam ist (vgl. Mayer 1990, S. 70f; Petty/Cacioppo 1983, S. 15f.).

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

92

Abb. 16: Das Modellder Verarbeitungswahrscheinlichkeit von Petty/Cacioppo PERSUASIVE KOMMUNIKATION

w

PERIPHERE EINSTELLUNGSANDERUNG

w

MOTIVATION, DIE WERBEBOTSCHAFT ZU VERARBEITEN? Z.B. persOnliche Relevanz, Bedurfhis nach kognitiver Anstrengung, persOnliche V erantwortung

!

A

Nein

Ja

1

][ FAHIGKEIT, DIE BOTSCHAFT ZU VERARBEITEN? Z.B. Ablenkung, bisheriges Wissen, Wiederholung und Verstandlichkeit der Botschaft

Nein

iL

Ja

|J^

PERIPHERE KONTEXTVARIABLEN VORHANDEN? Z.B. attraktiver/sachkimdiger Sender der Botschaft, Anzahl der Argumente Nein

^r 1 ARTDERKOGNITIVENVERARBEITUNG? Z.B. ursprUngliche Einstellung, Qualitat der Argumente zustimmende Gedanken tiberwiegen

1

ablehnende Gedanken tiberwiegen

neutrale Gedanken tiberwiegen

^r VERANDERUNG DER 1 KOGNITIVEN STRUKTUR: Werden neue Kognitionen angenom- 1 Nein men und im GedSchtnis gespeichert? \ Wird anderen Reaktionen eine hOhere Bedeutung zugemessen als bisher?

^r

^r URSPRUNGLICHE EINSTELLUNG WIRD BEIBEHALTEN ODER WIEDERGEWONNEN

Ja Ja (ablehnend) (zustimmend) ^I ^ r_ ZENTRALE ZENTRALE NEGATIVE POSITIVE EINSTELLUNGSEINSTELLUNGSANDERUNG ANDERUNG Ouelle: Petty/Cacioppo (1983; S. 6); Ubersetzung aus dem Englischen nach Kearsley (1995, S. 53) Zu beachten ist abschliefiend, dass die zentrale und die periphere Route des ELM nicht als zwei exklusive Formen der Informationsverarbeitung gelten, sondem die Endpunkte auf einem Kontinuum darstellen (vgl. Petty/Cacioppo

1986, S. 4). So bestatigen empirische

Untersuchungen (vgl. Droge 1989; Jeck-Schlottmann 1987, S. 109), dass die Beurteilung des

Ansatze zur Erklarung einer moglichen Imagebeeinflussung mittels Eventmarketing

93^

Werbemittels (i.S. einer Kontextvariable) auch im Fall einer tiefen, kognitiven Verarbeitung (zentrale Route) die Einstellimg zum Werbeobjekt beeinflussen kann, wenn auch nicht mit der auf der peripheren Route auftretenden Intensitat. 2.3

Implikationen fiir das Eventmarketing

Um aus dem ELM Ruckschliisse hinsichtlich einer Imagebeeinflussung im Eventmarketing zu Ziehen, stellt sich zunachst die Frage, auf welchem der beiden o.g. Wege das Kommunikationsinstrument wirkt. Wie aus Abb. 16 (S. 92) hervorgeht, sind deshalb sowohl die Motivation als auch die Fahigkeit der Eventteilnehmer, die Eventbotschaft aufzunehmen und zu verarbeiten, eingehender zu betrachten.

2.3.1

Das Involvement als Einflussfaktor der Imagebeeinflussung

In der Werbewirkungsforschung wird in Bezug auf das ELM die Motivation der Botschaftsempfanger meist durch den Begriff des Involvements ersetzt (vgl. Woll 1997, S. 23; Behrens 1996, S. 291; Petty/Cacioppo/Schumann 1991). Dabei ergibt sich das Problem, dass es fur dieses hypothetische Konstrukt bisher kein von alien Wissenschaftlem akzeptiertes Begriffsverstandnis gibt (vgl. Schulz 1997, S. 50; Kerasley 1995, S. 35f.). So erscheint nicht nur die Fiille von Involvementdefmitionen untiberschaubar, sondem gilt diese Vielfalt mittlerweile auch fiir die Versuche, die verschiedenen Betrachtungsweisen zu systematisieren. So kategorisiert beispielsweise Costley (1988) die unterschiedlichen Involvementansatze anhand vier verschiedener Kriterien (Inhalt, Objekt, Art, Intensitat). Jeck-Schlottmann (1987, S. 69ff.) hingegen ordnet die Begriffsauffassungen nach den Ursachen des Involvements sowie den Komponenten und Folgen des Konstruktes, wahrend Deimel (1992, S. 53ff.) nur nach dessen Wirkungen differenziert. Andrews/Durvasula/Akhter (1990, S. 30ff.) identifizieren im Rahmen der Werbewirkungsforschung letztlich vier verschiedene Moglichkeiten den Begriff zu konzeptionalisieren {attention/processing strategies, personal/situational involvement, audience/process involvement, enduring/product involvement). Da es den Rahmen der vorliegenden Arbeit „sprengen" wiirde, erfolgt an dieser Stelle keine Diskussion der o.g. Systematisierungsversuche. Vielmehr wird auf eine Unterteilung von Glogger (1999, S. 177ff.) zuriickgegriffen, der sich im Bereich des Veranstaltungssponsoring bereits ausfuhrlich mit dem Involvement auseinander gesetzt hat und wichtige Hinweise fiir die Ubertragung des Konstruktes auf das Eventmarketing liefert. Generell lasst sich danach das Involvement in Anlehnung an Kroeber-Riel/Weinberg (2003, S. 345) defmieren als... •

„Icli-Beteiligung bzw. gedankliches Engagement und die damit verbundene Aktivierung,

•

mit der sich jemand einem Sachverhalt oder einer Aktivitat zuwendef

^4

Entwicklung eines Modells zur Erkiarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

Generell wird hoch involvierten Personen zunachst eine starke Informationsneigimg gegenuber dem Meinungsgegenstand unterstellt, welche sich beispielsweise in einer intensiveren Informationssuche und damit Aufmerksamkeitszuwendung und Wahmehmung auBert (vgl. Peter/Olson 2005, S. 115f.; Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 250; Mayer/Illmann 2000, S. 162ff.; Assael 1998, S. 69f.). Abhangig davon, ob es sich dabei um einen dauerhaften, relativ stabilen Zustand"^^ handelt oder ob das gedankliche Engagement nur zu einem bestimmten Zeitpunkt auftritt bzw. nur einen kiirzeren Zeitraum andauert, lasst sich das Konstrukt weiter differenzieren (vgl. Glogger 1999, S. 180; Schulz 1997, S. 54; Kearsley 1996, S. 37f.; Deimel 1992, S. 53ff.): •

Vom pradispositionalen Involvement wird gesprochen, wenn die Person eine dauerhafte, gmndsatzliche Bereitschaft besitzt, sich mit dem jeweiligen Objekt auseinander zu setzen. Die Predisposition ergibt sich dabei aus den personlichen Bediirfnissen und Werten des Individuums. Je starker diese durch den jeweiligen Meinungsgegenstand beriihrt werden, desto hoher ist das entsprechende Involvement gegenuber dem Objekt. Als Beispiel lasst sich in diesem Fall der Automobil-Enthusiast anfiihren, der sich auch unabhangig von einer aktuellen Kaufabsicht mit Fahrzeugen beschaftigt (z.B. durch regelmaBiges Lesen von Fachzeitschriften oder den Besuch von Automobil-Messen).

•

Das handlungsspezifische Involvement beschreibt hingegen eine zeitlich begrenzte Bereitschaft, sich dem Objekt ausfuhrlich zu widmen. Beeinflusst wird dies durch das physische (z.B. Werbekontakt im Kino) und soziale Umfeld (z.B. anwesende Personen), die jeweilige Aufgabe (z.B. Kauf eines Geschenkes) sowie zeitliche Aspekte (z.B. wahrgenommener Zeitdruck). Beziiglich des o.g. Beispiels erhoht sich das handlungsspezifische Involvement einer Person gegenuber dem Meinungsgegenstand Auto im Fall einer aktuellen Kaufabsicht, obwohl sonst kein generelles Interesse an diesem Thema besteht. Nach dem Kauf sinkt das gedankliche Engagement auf das urspriingliche Niveau zuruck.

Im Hinblick auf den hier vorliegenden Untersuchungsgegenstand stellt sich die Frage, inwiefem die beiden o.g. Auspragungen des Konstruktes die Wirkung von Marketing-Events determinieren. Um dies zu beantworten, widmen sich die weiteren Ausfiihrungen den unterschiedlichen Reizen, die wahrend einer solchen Veranstaltung als Ausloser von Involvement auftreten konnen. Fiir das pradispositionale Involvement unterscheiden Glogger (1999, S. 181ff) sowie Deimel (1992, S. 63ff.) im Sponsoring drei zu betrachtende Meinungsgegenstande, welche

Damit wird das Involvement im Rahmen dieser Arbeit als Zustandsvariable verstanden. In der Literatur fmden sich auch andere Sichtweisen (vgl. Schulz 1997, S. 51f; Kearsley 1996, S. 38f), die das Involvement als mentalen Prozess betrachten. In diesem Fall stehen die mit dem Konstrukt verbundenen psychischen Veranderungen im Mittelpunkt der Betrachtungen.

Ansatze zur Erklarung einer moglichen Imagebeeinflussung mittels Eventmarketing

95^

auch fur das Eventmarketing gelten. Im Folgenden werden deshalb die Erkenntnisse des Sponsoring auf das Kommunikationsinstrument des Eventmarketing ubertragen: •

Das Produkt- bzw. Sponsor-Involvement betrifft den oder die Sponsor(en) des jeweiligen Ereignisses, unabhangig davon, ob es sich dabei um ein Untemehmen, eine bestimmte Produktkategorie oder eine Marke handelt. Bezogen auf den Untersuchungsgegenstand des Eventmarketing geht es also um das durch Bediirfhisse oder Werte determinierte langfristige gedankliche Engagement der Eventteilnehmer gegenuber dem inszenierten Objekt. Im Weiteren soil deshalb vom pradispositionalen Eventobjekt-Involvement gesprochen werden. Besitzt die Zielgruppe eines Marketing-Events gegenuber diesem Objekt ein hohes pradispositionales Involvement, so ist zu vermuten, dass sie sich intensiv mit der Eventbotschaft beschaftigt. Begriinden lasst sich diese Annahme mit dem bereits erwahnten Zusammenhang zwischen Involvement und Informationsneigung (s.o.). Beispielhaft lasst sich hier der Automobil-Enthusiast anfuhren, der das Marketing-Event eines Autoherstellers besucht, um weitere Fakten hinsichtlich der ihn interessierenden Produktkategorie, Marke oder Untemehmen zu sammeln.

•

Das Sponsoring-Involvement beschreibt die Bereitschaft des Botschaftsempfangers, sich mit dem Kommunikationsinstrument des Sponsoring im Allgemeinen auseinander zu setzten. Ubertragen auf das Eventmarketing lasst sich dies als pradispositionales Eventmarketing-Involvement bezeichnen. Dies bedeutet, dass Rezipienten, die sich auf einer Metaebene mit dem Kommunikationsinstrument Eventmarketing beschaftigen, ihr Interesse auch auf die jeweilige Eventbotschaft lenken. Da es sich in diesem Fall allerdings um einen sehr speziellen Meinungsgegenstand handeh, sind nur sehr wenig hoch involvierte Personen zu vermuten (z.B. Eventdienstleister, Wissenschaftler), die haufig nicht zur unmittelbaren Zielgruppe solcher Ereignisses zahlen. Im Folgenden wird deshalb davon ausgegangen, dass das pradispositionale Eventmarketing-Involvement bei den Teilnehmem an der jeweiligen Veranstaltung eher gering ist, weshalb das Konstrukt nicht weiter betrachtet wird.

•

Das Gesponserten-Involvement betrifft das Einsatzgebiet einer Sponsoring-Malinahme. Wie bereits in GHederungspunkt B.4.1 (S. 24ff.) kurz dargestellt, kann Sponsoring in den Bereichen Sport, Kultur, Soziales und Medien erfolgen, wobei sich jedes dieser Einsatzgebiete noch weiter differenzieren lasst (z.B. Sport: Unterteilung in Sportarten und Leistungsklassen). Abhangig von ihren personlichen Bediirfiiissen und Werten besitzen die Konsumenten unterschiedliche Interessen fiir diese Bereiche, welche die jeweilige Veranstaltung ftir sie entweder besonders anziehend oder aber unattraktiv machen. Im Eventmarketing lasst sich das Gesponserten-Involvement als pradispositionales EventinhaltInvolvement auffassen. Dabei ist davon auszugehen, dass mit steigendem pradispositionalen Involvement gegentiber einem bestimmten Eventinhah (z.B. bestimmte Sportart) die

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Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

Aufmerksamkeit der potentiellen Eventbesucher gegenuber diesem Ereignis sowie die Teilnahmebereitschaft znnehmen. Diese Art des pradispositionalen Involvements erscheint damit vor allem im Vorfeld von Marketing-Events besonders interessant, da sich durch die Wahl des Eventinhaltes sowohl die Zuwendung der Zielgruppe zur Veranstaltung als auch die Entscheidung ftir eine Teilnahme an dieser positiv beeinflussen lassen. Fiir das handlungsspezifische Involvemeiit ergeben sich nach Glogger (1999, S. 18Iff.) und Beimel (1992, S. 63ff) aufgrund der komplexen Reizsituation im Sponsoring die folgenden Ankniipfungspunkte. Auch aus diesen lassen sich Ruckschlusse for das Eventmarketing Ziehen, wobei im Gegensatz zu den vorhergehenden Ausfuhrungen keine Spezifizierung der verwendeten Begriffe auf das Eventmarketing notwendig erscheint"^^: •

Das handlungsspezifische Ereignis-Involvement beschreibt, mit welcher Intensitat sich die Zielgruppe mit dem konkreten inszenierten Ereignis - also dem Marketing-Event auseinander setzt. Dabei ist zu vermuten, dass mit einem steigenden pradispositionalen Eventinhalt-Involvement auch das Interesse an der jeweiligen Veranstaltimg zunimmt (z.B. Snowboarder besucht ein Snowboard-Event). Problematisch ist dabei allerdings ftir die Vermittlung der jeweiligen Eventbotschaft, dass ein zu hohes Ereignis-Involvement die Aufmerksamkeit der Veranstaltungsteilnehmer vom Eventobjekt bzw. der Botschaft ablenken kann. Um einen solchen „Vampireffekt" zu vermeiden, miissen Botschaft und Inhalt der Veranstaltung durch gestalterische MaBnahmen eng miteinander verkniipft werden. Gelingt dies, so lasst sich im Zusammenhang mit der bereits erwahnten hohen Informationsneigung stark involvierter Personen annehmen, dass sich die Eventteilnehmer auch intensiver mit der Eventbotschaft beschaftigen.

•

Das handlungsspezifische Umfeld-Involvement bezieht sich auf das gedankliche Engagement der Eventbesucher gegenuber dem Rahmen, in dem die Veranstaltung stattfindet. Dieses Umfeld soUte so gestaltet sein, dass es zur vermittelnden Botschaft passt und keine storenden Reize die Eventteilnehmer vom Ereignis imd der Verarbeitung der Eventbotschaft ablenken.

•

Das handlungsspezifische Eventobjekt-Involvement ahneh seinem bereits dargestellten pradispositionalen Gegenstuck (s.o.). Wie der Name schon andeutet, handeh es sich hierbei um ein zeitUch begrenztes Engagement gegenuber dem Eventobjekt. Beispielhaft lasst sich hier ein Konsument anftihren, der aufgrund einer aktuell zu fallenden Kaufentscheidung (z.B. Autokauf) ein kurzzeitig gesteigertes Involvement gegenuber der jeweiligen

Lediglich das handlungsspezifische Eventobjekt-Involvement wird hier ergSnzt, welches in Bezug auf das Sponsoring nicht notwendig erscheint. So ist es schwer vorstellbar, dass ein Konsument eine gesponserte Veranstaltung vordergriindig deshalb besucht, um tiefergehende Informationen uber einen Sponsor zu erhalten.

97

Ansatze zur Erklarung einer moglichen Imagebeeinflussung mittels Eventmarketing

Produktkategorie, Marke oder Untemehmen besitzt. Aufgrund seines erhohten Informationsbedlirfnisses ist es vorstellbar, dass er an einem Marketing-Event teilnimmt, um dort weitere Angaben hinsichtlich des ihn interessierenden Eventobjektes zu erhalten •

Das handlungsspezifische Botschafts-Involvement betrifft die Auseinandersetzung der Veranstaltungsteilnehmer mit der Eventbotschaft. Voraussetzung dafur ist zunachst, dass das Eventobjekt und die zu vermittelnden Eigenschaften (i.S. von Denotationen und Konnotationen) von der Zielgruppe wahrgenommen werden (vgl. ausfuhrlich Gliederungspunkt E.6, S. 13Iff.). Dariiber hinaus ist zu vermuten, dass es sowohl handlungsspezifische als auch pradispositionale Einflussfaktoren auf das BotschaftsInvolvement gibt: Gelingt es erstens, das handlungsspezifische Ereignis-Involvement durch die Eventgestaltung auf das Eventobjekt zu lenken, so kann von einem gesteigerten handlungsspezifischen Botschafts-Involvement ausgegangen werden. Werden zweitens die ablenkenden Reize und damit das handlungsspezifische Umfeld-Involvement minimiert, so konnen sich die Eventteilnehmer starker auf die Verarbeitung der Eventbotschaft konzentrieren. Besteht drittens ein hohes handlungsspezifisches Eventobjekt-Involvement oder ein hohes pradispositionales Eventobjekt-Involvement, welche beide mit einer starken Informationsneigung einhergehen (s.o.), so ist mit einem gesteigerten handlungsspezifischen Botschafts-Involvement des Individuums zu rechnen.

Diese Uberlegungen zusammenfassend kommt es zu den in Abb. 17 dargestellten Beziehungen zwischen den unterschiedlichen Arten des pradispositionalen und des handlungsspezifischen Involvements. Abb. 17: Eventspezifische Arten des Involvements und deren Zusammenhdnge

Eventinhalt-Involvement Pradispositionales Involvement

Eventobjekt-Involvement

-• Handlungsspezifisches Involvement

erfolgreiche Verknupfung von Event und Eventobjekt >

Ereignis-Involvement

Umfeld-Involvement

Botschafts-Involvement

-

Eventobjekt-Involvement

Es zeigt sich in Hinblick auf die Verwendung des Konstruktes im Rahmen des ELM von Petty/Cacioppo (1986, 1983), dass man nicht pauschal von „dem Event-Involvement" sprechen kann. AUerdings kristallisiert sich mit dem handlungsspezifischen Botschafts-Involvement ein zentrales Konstrukt heraus, welches von den anderen Spielarten des Involvements

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Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

deteraiiniert wird. Es bietet sich deshalb vereinfachend an, das handlungsspezifische Botschafts-Involvement als Pradiktor fur die „Wahl" der zentralen oder peripheren Route im ELM aufzufassen. Unabhangig von dem Ansatz von Petty/Cacioppo (1986, 1983) erscheint zusatzlich das handlungsspezifische EreignisJnvolvement besonders wichtig, um die Imagebeeinflussung des Eventobjektes durch Marketing-Events zu erklaren. 1st ein solches Involvement nicht vorhanden, so besteht die Gefahr, dass die Zielgruppe das Ereignis aufgrund mangelnden Interesses iiberhaupt nicht besucht bzw. sich wahrend der Veranstaltung langweilt. Grundsatzlich kann damit eine Einstellungsbeeinflussung im Eventmarketing sowohl liber die zentrale als auch uber die periphere Route erfolgen, wobei sich jedoch eine differenziertere Betrachtung der in Abb. 18 dargestellten Moglichkeiten anbietet"^^: Abb. 18: Der Einfluss von Botschafts- und Ereignis-Involvement auf die Routen der Einstellungsbeeinflussung im ELM handlungsspezifisches Botschafts-Involvement

1. zentrale Route

2. periphere Route

(3. zentrale Route)

(4. periphere Route)

handlungsspezifisches Ereignis-Involvement

Im ersten Fall eines hohen handlungsspezifischen Ereignis- und Botschafts-Involvements erfolgt eine Einstellungsanderung vorwiegend auf der zentralen Route. Da sich der Rezipient in einem solchen Fall intensiv mit der Eventbotschaft beschaftigt, muss sein Informationsbedtirfiiis bei der Gestaltung des Ereignisses beriicksichtigt werden. Damit reicht es nicht aus, ihm durch die Inszenierung ein schones Erlebnis zu bieten, vielmehr sollte der Sender das hohe Ereignis-Involvement nutzen, die gewiinschten Informationen erlebnisorientiert zu prasentieren (vgl. ausfuhrlich Gliederungspunkt E.2.3.3, S. lOlf.).

Es sei darauf verwiesen, dass es sich bei den hier naher beschriebenen vier Fallen jeweils um idealtypische Auspragungen handelt. Wie bereits eriautert, beschreiben die zentrale und die periphere Route jeweils die Extrempunkte eines Kontinuums.

Ansatze zur Erklarung einer moglichen Imagebeeinflussung mittels Eventmarketing

99^

•

Im zweiten Fall, der durch ein hohes handlungsspezifisches Ereignis-Involvement imd ein geringes handlungsspezifisches Botschafts-Involvement gekennzeichnet ist, fmdet die Einstellimgsbeeinflussimg hauptsachlich auf der peripheren Route statt. Wie bereits erwahnt, greift die Zielgruppe in dieser Situation auf Kontextvariablen zuriick (vgl. ausfuhrlich Gliederungspunkt E.2.3.4, S. 102ff.).

•

Auch der dritte Fall eines geringen handlungsspezifischen Ereignis-Involvements gepaart mit einem hohen handlungsspezifischen Botschafts-Involvement kann im Rahmen der Untemehmenskommunikation auftreten. Allerdings scheint eine solche Kombination wegen des damit verbundenen geringen Interesses der Zielgruppe an der jeweiligen Inszenierung fiir das Eventmarketing nicht besonders sinnvoll. Zwar erfolgt die Einstellungsbeeinflussung entlang der zentralen Route, wobei aber aufgrund des geringen Ereignis-Involvements eine erlebnisorientierte Gestaltung der Botschaft uberflussig ist. Hier bieten sich andere Kommunikationsinstrumente an, welche starker auf eine Vermittlung von Informationen und weniger auf Erlebnisse abzielen (z.B. personliches Gesprach, Direktwerbung).

•

Ist die Zielgruppe im vierten Fall weder an dem Ereignis noch an der Botschaft interessiert, so findet eine mogliche Einstellungsanderung auf dem peripheren Weg statt. Auch diese Konstellation lasst sich wegen des geringen handlungsspezifischen Ereignis-Involvements ftir das Eventmarketing nicht empfehlen. Dennoch konnen solche Kombinationen bei der Untemehmenskommunikation auftreten, so dass andere Instrumente zum Einsatz kommen miissen. Hier empfiehlt es sich beispielsweise, auf die Werbung zuruckzugreifen. So konnte im Rahmen der Werbewirkungsforschung gezeigt werden, dass bereits ein reines, mehrfaches Ausgesetztsein {mere exposure) gegeniiber einem Werbestimulus ohne eine intensive Beschaftigung mit dem Werbemittel (i.S. des Ereignis-Involvements) Oder der Botschaft (i.S. des Botschafts-Involvements) zu einer positiven Einstellung fiihren kann (vgl. Baker 1999, S. 32; Janiszewski 1993, S. 376).

Zusammenfassend zeigt sich einerseits, dass die Teilnahme an einem Marketing-Event mit einem hohen handlungsspezifischen Ereignis-Involvement der Veranstaltungsbesucher einhergeht"^^. Bezogen auf das Modell der Verarbeitungswahrscheinlichkeit von Petty/ Cacioppo (1986, 1983) konnen Marketing-Events andererseits abhangig vom handlungsspezifischen Botschafts-Involvement eine Einstellungsanderung sowohl auf der zentralen als auch der peripheren Route bewirken.

Diese Tatsache wurde bereits aus einem anderen Blickwinkel ais konstitutives Merkmal von MarketingEvents herausgearbeitet (vgl. Merkmal VI, S. 37).

100

2.3.2

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

Die Fahigkeit der Zielgruppe zur Informationsverarbeitung als Einflussfaktor der Imagebeeinflussung

Neben dem Involvement bildet die Fahigkeit zur Informationsverarbeitung den zweiten Faktor im Rahmen des ELM, welcher die Art der Einstellungsanderung beeinflusst. Petty/Cacioppo (1983, S. 5) unterscheiden dabei situative \md personenabhdngige Variablen als wichtige Deteraiinanten der Fahigkeit (vgl. auch Kearsley 1995, S. 54). Als situative Determinanten gelten das Vorhandensein von ablenkenden Reizen und die Anzahl der Kontakte der Zielgruppe mit der jeweiligen Botschaft. Hinsichtlich der ablenkenden Reize wurde bereits im Rahmen des handlungsspezifischen Umfeld-Involvements darauf hingewiesen, dass sich diese durch eine entsprechende Gestaltimg des Marketing-Events minimieren lassen. Weiterhin kann eine moderate Anzahl von Wiederholungen der Botschaft die kognitive Beschaftigung der Zielgruppe mit den gebotenen Informationen intensivieren, sofem es sich dabei um iiberzeugende Argumente handelt (vgl. Petty/Unnava/ Strathman 1991, S. 246; Petty/Cacioppo 1983, S. 7). Dies lasst sich durch eine entsprechende Inszenierung des Ereignisses steuem, indem z.B. die Eventbotschaft der Zielgruppe leicht verstandlich, eventuell aus verschiedenen Blickwinkeln, dargeboten wird. Generell lasst sich festhalten, dass der Veranstalter eines Marketing-Events aufgrund der Eigeninszenierung des Ereignisses die situativen Einflussfaktoren im Vergleich zu anderen Kommunikationsinstrumenten gut kontroUieren und damit eine Einstellungsbeeinflussung auf dem zentralen Weg unterstiitzen kann (vgl. Abb. 16, S. 92). Als personenabhangige Determinanten der Fahigkeit zur Informationsverarbeitung lassen sich sowohl der Umfang und die Qualitat des ftir das Verstandnis der jeweiligen Botschaft notwendigen Wissens identifizieren. 1st der Umfang des Wissens groB, so werden mit der empfangenen Botschaft ubereinstimmende Gedanken verstarkt, was auf die Nutzung der zentralen Route hinweist. Besitzt der Rezipient hingegen nur wenig relevantes Vorwissen, so hangt die Einstellungsbeeinflussung eher von Kontextvariablen ab, was ftir die periphere Route spricht. Die bisherigen Erkenntnisse zusammenfassend hat sich gezeigt, dass Marketing-Events aus der theoretischen Sicht des Ansatzes von Petty/Cacioppo (1986, 1983) geeignet sind, die Einstellung der Veranstaltungsbesucher gegenuber dem Eventobjekt zu beeinflussen. Dabei ist sowohl eine Wirkung iiber die zentrale Route moglich, wobei sich die Rezipienten intensiv mit der Eventbotschaft beschaftigen als auch eine Einstellungsanderung iiber den peripheren Weg, wobei die Empfanger auf Kontextvariablen (Einstellung zum Event, Emotionen) zuriickgreifen. Welche der beiden Routen die Einstellungsanderung dominiert, ergibt sich einerseits aus dem handlungsspezifischen Botschafts-Involvement sowie andererseits aus der Fahigkeit, die

Ansatze zur Erkiarung einer moglichen Imagebeeinflussung mittels Eventmarketing

101_

gebotenen Informationen zu verarbeiten. Beide Deteraiinanten sind zwar abhangig von den personlichen Eigenschaften der Eventteilnehmer (z.B. pradispositionales Eventobjekt-Involvement, Qualitat und Umfang des Wissens hinsichtlich des Eventobjektes), lassen sich jedoch durch die zielgerichtete Gestaltung des Ereignisses beeinflussen (z.B. Nutzung von Ereignissen mit hohem handlungsspezifischen Ereignis-Involvement, Abbau ablenkender Reize, Anpassung der Botschaftsgestaltimg an das Wissen der Zielgmppe). Vor dem Hintergrund der hier gewahlten Imagedefinition als mehrdimensionale Auspragung der Einstellung lassen sich diese Aussagen auf das Konstrukt des Images erweitem. Im Folgenden v^ird deshalb ausfiihrlich auf die Imagebeeinflussung auf den beiden Routen des ELM eingegangen.

2.3.3

Zentrale Imagebeeinflussung durch Events

Kommt es zu einer Imagebeeinflussung auf der zentralen Route, betrifft dies hauptsachlich die denotative Imagedimension des Eventobjektes. Diese Aussage ergibt sich aus der in Gliederungspunkt E.1.1.2 (S. 76ff.) getroffenen Unterscheidung des Einstellungs-Konstruktes in Komponenten (kognitiv vs. affektiv) und Dimensionen (denotativ vs. konnotativ). Dabei zeigte sich, dass eine kognitive Auseinandersetzung mit dem Meinungsgegenstand (zentrale Route) mit der Bildung, Veranderung oder Starkung denotativer Eigenschaften einhergeht (vgl. Glogger 1999, S. S\\Mazanec 1978, S. 49). Denotationen lassen sich auf der zentralen Route durch die Interaktionsorientierung und die multisensuale Ansprache des Konsumenten wahrend des Marketing-Events vermitteln, indem beispielsweise das Ereignis so inszeniert wird, dass die Eventteilnehmer das Eventobjekt selbst testen konnen (z.B. i.S. eines Produkttests). Somit lernen die Eventbesucher die sachlichen Eigenschaften des Eventobjektes durch ihre eigenen Erfahrungen. Wie bereits bei der Diskussion der idealtypischen Merkmale von Marketing-Events dargestellt (vgl. insb. Merkmal III, S. 35), ftihrt das Lernen aufgrund eigener Erfahrung im Vergleich zu passiv aufgenommenen Informationen zu einer verbesserten Aufnahme und Speicherung der jeweiligen Botschaft sowie zu einem starkeren Vertrauen in diese. Bezogen auf die in Gliederungspunkt E.2.1 (S. 86ff) vorgestellten Lemtheorien lasst sich der im vorliegenden Fall ablaufende Lemprozess mit den kognitiven Ansatzen erklaren. Im Unterschied zu der im Folgenden noch naher zu erlautemden Imagebeeinflussung auf peripherem Weg fmdet der Prozess der Einordnung der durch das Event gebotenen Denotationen (Knoten) in das bestehende Netzwerk mit einer hoheren Verarbeitungstiefe statt. Wie bereits erortert (vgl. Gliederungspunkt E.2.2, S. 90ff) priift der Eventteilnehmer die aufgenommenen Informationen sorgfaltig und vergleicht diese mit seinem bisherigen Schema des Eventobjektes. Dabei lauft die Einordnung der neuen Knoten in das Netzwerk umso einfacher ab, je

102

Entwicklung eines Modells zur ErklSrung der Imagewirkungen des Eventmarketing

geringer der damit verbundene kognitive Aufwand ist (z.B. Lemen durch Wissenszuwachs) (vgl. GliederungspunktE.2.1, S. 86ff.). Bin erfolgreicher Lemprozess ftihrt letztlich zu der vom Eventveranstalter gewtinschten Veranderung bzw. Stabilisienmg der denotativen Imagedimension (positive Imagebeeinflussiing). Kann der Eventteilnehmer die gebotenen Informationen nicht in das Schema einordnen, kommt es zu keiner Imagebeeinflussung. Stimmen die kommunizierten Informationen nicht mit dem bisherigen Wissen und Erfahrungen (Schemata) des Adressaten iiberein, so besteht die Gefahr, dass dieser bewusst Gegenargumente entwickelt. Damit kann es letztlich zu einer Imageanderung kommen, die den Zielen des Senders widerspricht (Reaktanz^^). Weicht die Botschaft hingegen nur in geringem MaBe vom bisherigen Wissen ab, so wird der Empfanger motiviert, sich eingehender mit den gebotenen Argumenten auseinander zu setzen, Damit kann einem Abbruch der Imagebeeinflussung entgegengewirkt werden (vgl. Kearsley 1995, S. 54f.; Petty/Unnava/Strathman 1991, S. 247).

2.3.4

Periphere Imagebeeinflussung durch Events

Weiterfiihrende Erkenntnisse zur peripheren Einstellungsanderung im Rahmen des ELM liefert die den Pure Affects Models (vgl. Tab. 8, S. 52) zuzurechnende Attitude toward the Ad'Forschung (vgl. Homer 1990, S. 79f.; Miniard/Bhatla/Rose 1990, S. 290f.; Droge 1989; MacKenzie/Lutz/Belch 1986, S. 132). Diese Forschungsrichtung widmet sich einerseits der Entstehung von Einstellungen gegeniiber einem Werbemittel sowie andererseits dem Einfluss dieser Einstellungen auf andere hypothetische Konstrukte. Dabei wird der Begriff Attitude toward the Ad (AAD) als... •

„(emotional gepragte) Einstellung der Adressaten

•

zu einem Werbemittel oder einer Serie von Werbemitteln" {Steffenhagen 1993b, S. 10)

defmiert. Im Rahmen dieser Untersuchungen wird davon ausgegangen, dass die mit Bildem und/oder Musik gestaltete Werbung ohne groBen kognitiven Aufwand in das Bewusstsein des Empfangers dringt und sich infolgedessen bei ihm eine momentane, emotional gepragte Einstellung gegeniiber der Werbung bildet. Diese subjektive Beurteilung des Werbemittels beeinflusst

^° Diese beschreibt die Gegenreaktion eines Umworbenen auf einen Beeinflussungsversuch, wenn der BotschaftsempfUnger seine pers5nliche Freiheit als bedroht oder eingeschrSnkt empfindet (vgl. ausfiihrlich Fe/5gr2001,S.285ff.).

Ansatze zur Erklarung einer moglichen Imagebeeinflussung mittels Eventmarketing

103

ihrerseits wiederum i.S. einer Kontextvariablen die Einstellung des Adressaten zur beworbenen Marke (Attitude toward the Brand = AB) (vgl. Steffenhagen 1993b, S. 10). Mittlerweile lasst sich eine kaum noch uberschaubare Menge an Untersuchimgen im Bereich der AAD-Forschung fmden. Einerseits ermittelten diese Studien eine Vielzahl von Einflussfaktoren, welche die Einstellung zum Werbemittel determinieren (vgl. Tab. 13). Andererseits wurde die vermutete periphere Beeinflussung von AB durch AAD mehrfach empirisch bestatigt, was die umfangreichen Meta-Analysen von Heath/Geath (1994)^\ Muehling/ McCann (1993)^^ und Brown/Staymann {\99lf^ bestatigen. Tab. 13: Einflussfaktoren au/AAD Gefundene Einflussfaktoren auf AAD

Autor(en)

Haufigkeit des Kontaktes mit dem Werbemittel

Cox/Cox 1988, Burke/Edell 1986

Involvement gegeniiber der Werbebotschaft

Muehling/Laczniak 1988, Park/Young 1986

durch die Werbebotschaft ausgeloste kognitive Reaktionen

Hastak/Olson 1989

durch die Werbebotschaft ausgeloste affektive Reaktionen

Burke/Edell 1989, Machleit/Wilson 1988, Batra/Ray 1986

Inhalt und Qualitat der Werbebotschaft

Hastak/Olson \9S9, Burton/Lichtenstein 1988

Quelle: eigene Erstellung in Anlehnung an Biehal/Stephens/Curlo (1992, S. 19)

Weiterhin wurde im Rahmen der AAD-Forschung der Einfluss der durch die Werbung hervorgerufenen Emotionen auf die Einstellung zum beworbenen Objekt (AB) untersucht. Dabei zeigte sich, dass auch die Emotionen i.S. von Kontextvariablen AB beeinflussen konnen (vgl. Derbaix/Bree 1997; Edell/Moore 1993; Edell/Burkc 1987). Aufgrund der Definition des Images als mehrdimensionale Auspragung der Einstellung lassen sich diese Erkenntnisse auf die Imagebeeinflussung ubertragen. Da es sich bei den Kontextvariablen AAD und den Emotionen um affektive Konstrukte handelt, ist in diesem Fall mit Veranderungen auf der konnotativen Imagedimension zu rechnen. Wie bei der zentralen Route lasst sich diese Vermutung mit der bereits getroffenen Unterscheidung der Einstellung in Komponenten und Dimensionen (vgl. Gliederungspunkt E.1.1.2, S. 76ff.) begrunden. Dort zeigte sich, dass eine affektive Auseinandersetzung (Komponente) mit dem Stimulus mit einer Wirkung auf der konnotativen Dimension einhergeht (vgl. Glogger 1999, S. 51; Maza«ecl978, S.49).

22 untersuchte Studien 95 untersuchte Studien 47 untersuchte DatensStze aus 43 Studien

104

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

Interpretiert man zunachst AAD als das Image des Marketing-Events und iibertragt man anschlieBend die o.g. Erkenntnisse der AAD-Forschung auf das Eventmarketing, so lassen sich zunachst folgende Vermutimgen aufstellen: 1. Das Image des Events (i.S. von AAD) beeinflusst das Image des Eventobjektes (i.S. von AB) auf der konnotativen Ebene. 2. Die durch das Event hervorgerufenen Emotionen beeinflussen das Image des Eventobjektes (i.S. von AB) auf der konnotativen Ebene. Problematisch erscheint es allerdings in diesem Zusammenhang, vom Image des Events zu sprechen. Wie im Gliederungspunkt E.1.1.2 (S. 76ff) ausfuhrlich dargestellt, beruht das hier gewahlte Imageverstandnis auf einer einstellungstheoretischen Sichtweise. Daraus ergibt sich einerseits, dass Images erst im Laufe der Zeit gelernt werden und es sich andererseits dabei um ein relativ stabiles Konstrukt handelt (vgl. auch Knoblich/Esch 2001). In Bezug auf den hier vorliegenden Untersuchungsgegenstand steht dem das Merkmal von Marketing-Events gegeniiber, dass ein solches Ereignis ein auBeralltagliches, neues Erlebnis bieten soil, welches die Zielgruppe als einzigartig und damit nicht wiederholbar beurteilt. Bedingt durch diese Einmaligkeit erscheint es schwer vorstellbar, dass sich bei den Eventteilnehmem in dem relativ kurzen Zeitraum ihres Veranstaltungsbesuches ein Image im o.g. Sinne herausbildet. Um aber eine trennscharfe Nutzung des Imagebegriffes zu gewahrleisten, wird im Folgenden nicht vom Image des Events gesprochen, sondem der Begriff der Eventbeurteilung genutzt. Somit wird die hier erarbeitete Imagedefmition auf den Begriff der Beurteilung inhaltlich ubertragen, wobei das Konstrukt jedoch als kurzfristig gelernt und damit als weniger stabil gilt. Da damit die herausragende Stellung der Eventbeurteilung und der Emotionen im Rahmen der peripheren Imagebeeinflussung fest steht, werden beide Konstrukte im Folgenden ausfohrlicher diskutiert. Zunachst ist der Einfluss der Eventbeurteilung auf die konnotative Imagedimension des Eventobjektes Gegenstand der Betrachtungen. Dabei wird auf Erkenntnisse der Imagetransferforschung zuruckgegriffen, die aufgrund der naheren Analyse gedachtnispsychologischer Vorgange zusatzliche Erkenntnisse hinsichtlich der Wirkung dieser Kontextvariablen bringt. In diesem Zusammenhang wird sich aus theoretischer Sicht zusatzlich zeigen, dass die Passfahigkeit zwischen dem Event und dem Eventobjekt den Imagetransfer vom Event auf das Eventobjekt beeinflussen kann. Im Anschluss werden die durch das Ereignis ausgelosten Emotionen und deren Rolle als Kontextvariablen naher diskutiert. Darauf folgt letztlich eine Darstellung des sog. Flow-Konstruktes, welches aufgrund des aktiven Erlebens von Marketing-Events das Entstehen von Emotionen naher erklaren kann.

Die Eventbeurteilung als Kontextvariable: Erkenntnisse der Imagetransferforschung

3

105^

Die Eventbeurteilung als Kontextvariable: Eritenntnisse der Imagetransferforschung

3.1

AUgemeines Begnffsverstandnis des Imagetransfers

Allgemein betrachtet, lasst sich der Imagetransfer als „Ubertragung und Verstarkung von Objektassoziationen zwischen Objekten imterschiedlicher Kategorien" (Zentes/Swoboda 2001, S. 210) auffassen. Ein praziseres, allgemeingultiges marketingspezifisches Begriffsverstandnis entwickelt Glogger (1999, S. 68f.), dem hier gefolgt werden soil: •

Der Imagetransfer ist eine Reaktion in der Psyche von Personen auf die MaBnahmen eines Untemehmens beztiglich eines Imageobjektes.

•

Der Imagetransfer umfasst sowohl die Ubertragung neuer, bisher noch nicht mit dem Imageobjekt verbundener denotativer und/oder konnotativer Assoziationen als auch die Verstarkung bereits vorhandener denotativer und/oder konnotativer Assoziationen.

•

Der Imagetransfer kann wechselseitig, zwischen zwei Objekten in beide Richtimgen erfolgen.

Der Imagetransfer ist als ein Ziel absatzpolitischen Handelns zu verstehen. Damit werden im Folgenden solche Falle ausgeschlossen, in denen ein Imagetransfer ohne systematische untemehmerische MaBnahmen zustande kommt (z.B. Imagetransfer von Merkmalen des Verwenders auf das Produkt). Weiterhin streben die Untemehmen mit ihren Marketingaktivitaten trotz der Wechselseitigkeit des Imagetransfers eine bewusst gewahlte Transferrichtung an. Deshalb empfiehlt es sich, die an diesem Prozess beteiligten Objekte begrifflich voneinander abzugrenzen (vgl. Nufer 2001, S. 167; Glogger 1999, S. 69). In den weiteren Ausfiihrungen wird deshalb der Meinungsgegenstand als Stammobjekt bezeichnet, der uber die zu iibertragenden Eigenschaften verfiigt. Das Transferobjekt beschreibt den Meinungsgegenstand, auf den diese Denotationen und/oder Konnotationen transferiert bzw. dessen Eigenschaften verstarkt werden sollen. Die im Mittelpunkt dieses Prozesses stehenden denotativen und/oder konnotativen Merkmale bilden den sog. Transferinhalt.

106

3.2

Entwickiung eines Modells zur Erkiarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

Der Imagetransfer in der Kommunikationspolitik

Die generelle Wirkimgsweise des Imagetransfers in der Kommunikationspolitik^'^ besteht darin, dass eine KommunikationsmaBnahme durch ihre foraiale und inhaltliche Ausgestaltung ein entsprechendes Image ausstrahlt (Stammobjekt), welches sich auf das im Mittelpunkt der Botschaft stehende Produkt oder Untemehmen (Transferobjekt) iibertragen soil. Dabei wird die Verbindung zwischen beiden Transferpartnem durch deren gemeinsame Prasentation geschaffen. Zwar kann es in diesem Fall zu wechselseitigen Assoziationen kommen, wobei aber lediglich der Transfer vom Kommunikationsinstrument auf das jeweilige Transferobjekt von absatzpolitischem Interesse ist. Im Rahmen der Werbung verfugen Untemehmen iiber verschiedene gestalterische Mittel, um einen Imagetransfer bei der Zielgruppe anzuregen. So werden beispielsweise Prominente als Testimonials eingesetzt, damit das Image der jeweiligen Personlichkeit auf die beworbene Marke ubergeht (vgl. Erdogan/Baker/Tagg 2001; Walker/Langmeyer/Langmeyer 1992; McCracken 1989; Debevec/Iyer 1986). Eine weitere Moglichkeit bietet der sog. Country-oforigin-Effekt, der den Transfer des Images eines Landes, einer Region oder einer Stadt auf ein Produkt oder Untemehmen beschreibt (vgl. Mayerhofer 1995, S. 140). Indem man in der /Werbebotschaft den geografischen Herkunftsort herausstellt, sollen sich dessen denotativen und/oder konnotativen Eigenschaften auf das Transferobjekt ubertragen (vgl. Knight/Calantone 2000; Leonidou/Hadjimarcou/Kaleka/Stamenova 1999; Niss 1996; Parameswaran/ Pisharodi 1994). Ebenfalls kann die musikalische Gestaltung eines Femseh-, Kino- oder Horfunkspots zu einem Transfer der mit der Musik und/oder dem entsprechenden Kiinstler verbundenen Assoziationen auf das Kommunikationsobjekt fiihren (vgl. Hung 2001; Blair/ Shimp 1992). Auch im Sponsoring gilt der Imagetransfer als wichtige Zielstellung (vgl. Drees 1992, S. 115). Der Sponsor (z.B. Untemehmen/Produkt) wird dabei als Transferobjekt bezeichnet. Wie bereits erwahnt (vgl. Gliederungspunkt B.4.1, S. 24ff), kommen als Gesponserte und damit als Stammobjekt sowohl eine oder mehrere Personen, Institutionen, Veranstaltungen oder die Medien (z.B. Programmsponsoring, Product Placement) in Frage. Den Transferinhah bilden hauptsachlich die konnotativen Eigenschaften des Stammobjektes, wahrend Denotationen seltener im Mittelpunkt stehen (vgl. Glogger 1999, S. 80; Gierl/Kirchner 1999; Bruhn 1994, S. 1139; Deimel 1992, S. 119ff). Letzteres lasst sich damit begrunden, dass sich die Zielgmppe nur in geringem Umfang mit der Sponsoringbotschaft kognitiv beschaftigt. Dies wiederum liegt an der Tatsache, dass der Sponsor einerseits meist nur uber eingeschrankte Moglichkeiten der Werbemittelgestaltung verftigt sowie andererseits die Zielgmppe nicht

Neben der Kommunikationspoltik wird das Konzept des Imagetransfers hauptsachlich in der Produktpolitik als Marketinginstrument diskutiert (vgl. dazu Gunther 2002; Zatloukal 2001; Hatty 1994; Heinemann 1993; Reiter \99\\ Meffert/Heinemann 1990; Mayer/Mayer 1987; Schweiger 1982).

Die Eventbeurteilung als Kontextvariable: Erkenntnisse der Imagetransferforschung

107^

selten ein geringes Involvement gegeniiber der z u kommunizierenden Botschaft zeigt (vgl. Gliederungspunkt B.4.1, S. 24).

3.3

Implikationen fiir das Eventmarketing

Trotz der bereits erlauterten Unterschiede zwischen Sponsoring und Eventmarketing (vgl. Gliederungspunkt B.4.1, S. 24ff.) lasst sich vermuten, dass hinsichtlich des Imagetransfers ahnliche Erkenntnisse fur beide Instrumente gelten. Dies betrifft insb. das Veranstaltungssponsoring, welches auf fremdinszenierte Ereignisse als Stammobjekt zuriickgreift. Diesem Prinzip folgt auch das Eventmarketing, das sich auf die vom Untemehmen selbst durchgefiihrten Veranstaltungen als Stammobjekt beschrankt. Als Transferobjekt fungiert in beiden Fallen das im Mittelpunkt der KommimikationsmaBnahme stehende Produkt oder Untemehmen (Eventobjekt). Wahrend damit die fiir einen Imagetransfer im Eventmarketing notwendigen Transferpartner festgelegt sind, stellt sich die Frage, welche Transferinhalte im Mittelpunkt von MarketingEvents stehen. Wie bereits in Gliederungspunkt D. 1.1.1 (S. 55ff.) erlautert, liegt beziiglich des Eventmarketing mit dem Ansatz von Nufer (2002, S. 190ff.) bisher lediglich ein Modell zur Erklarung des Imagetransfers vor (vgl. Abb. 9, S. 61). Der Autor geht davon aus, dass sowohl Denotationen als auch Konnotationen den Transferinhalt bilden konnen: Uber die erlebnisorientierte Gestaltung und die dadurch bei den Eventteilnehmem hervorgerufenen Emotionen erhalt das Event eine konnotative Bedeutung, welche durch die gleichzeitige Presentation mit dem Transferobjekt auf letzteres iibergehen soil. Wahrend sich dieser Prozess als Imagetransfer nach dem hier zugnmde gelegten Begriffsverstandnis verstehen lasst, erscheint die Begriindung eines moglichen denotativen Transferinhaltes bei Nufer (2002, S. 191f) als kritikwiirdig. Als Denotationen bezeichnet er jene Informationen, die der Zielgruppe wahrend der Veranstaltung hinsichtlich des Transferobjektes (z.B. Marke ist besonders umweltfreundlich) geboten werden. Dabei kommt es nur zu einem Transfer, wenn die Eventteilnehmer diese Informationen auch aufnehmen. Dies bedeutet also, dass das Transferobjekt und damit der neutrale, zu konditionierende Reiz notwendigerweise liber Denotationen verfugen muss, damit es zu einem Imagetransfer kommt (z.B. der Empfanger muss gelemt haben, dass die Marke umweltfreundlich ist). Dies widerspricht jedoch den bisherigen Erkenntnissen, dass „lediglich" eine gemeinsame Presentation beider Transferpartner sowie das Vorhandensein der gewunschten Assoziationen beim Stammobjekt fur einen Imagetransfer ausreichen^^. Mit anderen Worten erscheint es nicht nachvoUziehbar, warum die denotativen Merkmale des Transferobjektes als Voraussetzung fur einen Transferprozess gelten sollten.

Es existieren noch weitere Voraussetzungen, die in den folgenden Gliederungspunkten diskutiert werden.

Entwicklung eines Modells zur ErklSrung der Imagewirkungen des Eventmarketing

108

Zwar ermoglichen Marketing-Events auch die Beeinflussimg denotativer Merkmale, jedoch nicht i.S. eines Imagetransfers (vgl. Abb. 19). Zu vermuten ist, dass die erlebnisorientierte Inszenierung des Events eher auf der konnotativen Ebene mittels Imagetransfer wirkt (1. Beeinflussungsmoglichkeit), was eher der peripheren Route zuzuordnen ist. Im Gegensatz dazu lemt der Eventteilnehmer bei einem direkten und aktiven Kontakt mit dem Eventobjekt dessen denotative Merkmale (2. Beeinflussungsmoglichkeit), was eher der zentralen Route im ELM zuzuordnen ist (vgl. auch Gliederungspunkt E.2.3.3, S. lOlff.). Abb. 19: Moglichkeiten der Beeinflussung des Images durch Marketing-Events 1. Imagetransfer durch UbertragungA^erstarkung von (Denotationen) und Konnotationen

Denotation Dc,

Eventobjekt (Produkt, Unternehmen) als Transferobjekt

Marketing-Event als Stammobjekt

Konnotation Kci

Instrument: Erlebnisorientierte Inszenierung des Transferobjektes Transfenichtung

2. Lemen der Imagedimensionen durch aktives Erfahren von Denotationen und (Konnotationen) Denotation Dg,

fventobjekt (Produkt, Unternehmen)

Konnotation Kci Instrument: Aktiver Kontakt des Eventteilnehmers mit don Eventobjekt

Anmerkung: Die neu auf das Eventobjekt ubertragenen Assoziationen sind mit einem gestricheiten Rahmen gekennzeichnet. Unter Ruckgriff auf die Erkenntnisse aus dem vorhergehenden Gliederungspunkt zeigt sich zunachst, dass Unternehmen mit den ihnen zur Verftigung stehenden Kommunikationsinstrumenten (insb. Werbung und Sponsoring) generell das Image eines Kommunikationsobjektes mittels Imagetransfer beeinflussen konnen. Aufgrund ahnlicher Wirkungsprinzipien (Imagetransfer von der Veranstaltung auf das Kommunikationsobjekt) lassen sich insb. aus den

Die Eventbeurteilung als Kontextvariable: Erkenntnisse der Imagetransferforschung

109

Erkenntnissen des Veranstaltungssponsoring Aussagen fiir das Eventmarketing ableiten. Einerseits haben Glogger (1999) und Gwinner (1997) in ihren Modeller! theoretisch begriindet, dass es im Veranstaltungssponsoring zu einem Imagetransfer kommen kann. Andererseits lasst sich diese Vermutung durch eine Vielzahl empirischer Untersuchungen stiitzen (vgl. Dean 1999; Gwinner/Eaton 1999; Stipp/Schiavone 1996; Rajaretnam 1994; Otker/Hayes 1991). Ubertragt man diese Erkenntnisse auf das Eventmarketing, so lasst sich vermuten, dass Marketing-Events sich eignen, einen Imagetransfer vom inszenierten Ereignis (Stammobjekt) auf Eventobjekt (Transferobjekt) herbeizufiihren.

3.4

Die Pass^higkeit zwischen Event und Eventobjekt als Voraussetzung fiir einen Imagetransfer

Als wichtige Voraussetzung fiir einen Imagetransfer gih die Passfahigkeit (Fit, Affinitat) zwisclien Stamm- und Transferobjekt (vgl. Glogger 1999, S. 143ff.; Rieger 1994, S. 118f.; Gwinner 1997, S. 152). Dies bestatigen empirische Studien sowohl aus der Produktpolitik (vgl. Herr/Farquhar/Fazio 1996; Park/Milberg/Lawson 1991; Aaker/Keller 1990; Hartman/Price/Duncan 1990, S. 122) als auch der Kommunikationspolitik (zur Werbung mit Prominenten vgl. Mittelstaedt/Riesz/Burns 2000; Till/Busier 2000; Kamins 1990; zum Sponsoring vgl. Gwinner/Eaton 1999; McDaniel 1999; Johar/Pham 1999; d'Astous/Bitz 1995). Damit ergibt sich die Frage, ob die Passfahigkeit zwischen Event und Eventobjekt auch eine notwendige Bedingung fur den Imagetransfer und damit die Imagebeeinflussung im Eventmarketing darstellt. Fiir ein besseres Verstandnis bietet es sich an, zunachst dieses Konstrukt aus lemtheoretischer Sicht naher zu erlautem.

3.4.1

Das Konstrukt der Passfahigkeit aus lemtheoretischer Sicht

Generell lasst sich der Begriff der Passfahigkeit als subjektive Beurteilung der Beziehung zwischen zwei Objekten defmieren (vgl. Baumgarth 2000, S. 48). Aus dem Blickwinkel der in Gliederungspunkt E.2.1 (S. 86ff) diskutierten Lemtheorien bezieht sich ein solcher Fit zwischen beiden Transferpartnem zunachst auf das Prinzip der Konditionierung hoherer Ordnung. Es wird davon ausgegangen, dass der Imagetransfer umso erfolgreicher ist, je nachvollziehbarer und somit glaubwiirdiger die Konsumenten die gemeinsame Prasentation von Stamm- und Transferobjekt empfmden (vgl. Nufer 2002, S. 192). Weiterfuhrende Erkenntnisse liefem die kognitiven Lerntheorien. So erscheint es unmittelbar einsichtig, dass der Rezipient das gleichzeitige Auftreten zweier Objekte eher nachvollziehen kann, wenn zwischen diesen bereits gedankliche Verbindungen bestehen. Er benotigt in einem solchen Fall keine neuen Erklarungen, sondem folgt den schon vorhandenen Verkniipfungen zwischen Stamm- und Transferobjekt, um deren gemeinsame Prasentation zu begriinden. Abhangig von der Anzahl der Hierarchieebenen lassen sich dabei in Anlehnung

110

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

an Bower/Hildgard (1983, S. 242f.) drei Grundtypen assoziativer Strukturen imterscheiden, anhand derer die Passfahigkeit zwischen zwei Objekten beurteilt wird (vgl. Abb. 20): •

Im ersten Fall existieren bereits eine oder mehrere direkte Assoziationen zwischen beiden Transferobjekten (z.B. zwischen A iind C), denen der Botschaftsempfanger bei seiner Beurteilung des Fit folgen kann.

•

Im zweiten Fall stehen die Transferpartner (z.B. A und C) iiber einen weiteren Knoten (X) in Verbindnng. Der Rezipient kann das gemeinsame Auftreten der beiden Objekte nur indirekt nachvollziehen.

•

Im dritten Fall ergibt sich die indirekte Verknupfung iiber mehrere Knoten hinweg, beispielsweise uber deren hierarchische Organisation (z.B. A-> Y-> X-> Z-^ C). Auch hier ist fur den Adressaten nur ein indirekter Rlickschluss darauf moglich, warum die Transferpartner gemeinsam auftreten.

Abb. 20: Grundtypen assoziativer Strukturen

Quelle: Bower/Hildsard (19%^, S. 243)

Ob und in welchem AusmaB der Rezipient die Transferpartner als passfahig beurteilt, hangt davon ab, inwieweit er in seinem Gedachtnis die am Assoziationsprozess beteiligten Kanten zwischen beiden Objekten aktiviert. Dies wiederum wird einerseits durch die Starke der Kanten sowie andererseits durch die Starke der Aktivierung der Transferpartner beeinflusst (vgl. die Ausfiihrungen zum Assoziationsprozess in Gliederungspunkt E.1.1.3, S. 80ff). Zusammenfassend lasst sich somit annehmen, dass der Empfanger je eher einen Fit zwischen den beteiligten Objekten herstellt, desto weniger kognitiven Aufwand er benotigt, um den bereits bestehenden Assoziationen zu folgen. Unklar ist bisher noch, wie sich die entsprechenden, den Fit pragenden Assoziationen zwischen dem Stamm- und Transferobjekt inhaltlich beschreiben lassen. Ausgehend von dem hier genutzten gedachtnispsychologischen Verstandnis des Images als begrenztes semantisches Netzwerk (Schema) kommen zunachst sowohl die Denotationen als auch die Konnota-

Die Eventbeurteilung als Kontextvariable: Erkenntnisse der Imagetransferforschung

\U_

tionen der Transferpartner als Assoziationsinhalte in Frage. So erkennt der Rezipient eine Affinitat zwischen Stamm- und Transferobjekt, well beide einige gemeinsame denotative und/oder konnotative Merkmale besitzen. Unabhangig von diesem Blickwinkel ergeben sich weitere mogliche inhaltliche Verkniipfungen zwischen den zu beurteilenden Objekten. Wie der dritte der o.g. Grundtypen assoziativer Strukturen zeigt (vgl. Abb. 20), konnen auch iibergeordnete Kriterien die Assoziationsinhalte zur Beurteilung des Fit determinieren. Dementsprechend ergibt sich flir den Konsumenten auch eine Affinitat dnrch solche Kategorien, wie beispielsweise gleiche Verwendungsmoglichkeiten, gleiche Verwender oder gleiche Herstellungsverfahren der Transferpartner. Darauf aufbauend lassen sich in der Literatur verschiedene Moglichkeiten unterscheiden, wie Individuen die Passfahigkeit zwischen zwei Meinungsgegenstanden beurteilen (vgl. Tab. 14). Tab. 14: Kriterien zur Beurteilung der Passfahigkeit von Stamm- und Transferobjekt Autor Martin/Stewart (2001)

Anwendungsbereich Produktpolitik

Kriterien zur Beurteilung der PassfUhigkeit • Feature-Based Similarity: Die Passfahigkeit ergibt sich aufgrund gleicher sachlicher Merkmale (Denotationen). • Usage-Based Similarity. Die Passfahigkeit ergibt sich aufgrund ahnlicher Verwendungsmoglichkeiten und Nutzungssituationen. • Goal-Based Similarity: Produkte gelten als ahnlich, wenn mit deren Nutzung das gleiche Ziel verfolgt wird. • Brand Schema and Concept Consistency: Holistischer Anspruch, in dessen Rahmen der Konsument seine eigene „Theorie" entwickelt, warum die Transferpartner zusammenpassen (z.B. aufgrund ahnlicher Images).

Glogger(1999, S. 144f.)

Kommunikationspolitik (Sponsoring)

• Verwendungsfit: Es besteht ein thematischer Zusammenhang zwischen Sponsor und Gesponserten. • Imagefit: Es besteht eine Ahnlichkeit zwischen dem Image des Sponsors und des Gesponserten.

Rieger(1994, S. 118f.)

Kommunikationspolitik (Sponsoring)

• Produktaffmitat: Die Produkte des Sponsors bzw. deren Verwendungsumfeld und das Sponsoring-Engagement stimmen uberein. • Imageaffmitat: Das Image des Sponsors stimmt mit dem Sponsoring-Engagement uberein.

Aaker/Keller(1990)

Produktpolitik

• Complementarity: Beide Produkte werden gemeinsam genutzt. • Substitutability: Beide Produkte lassen sich substituieren. • Transferability: Der Hersteller des Stammproduktes besitzt aus Sicht des Konsumenten die Kompetenz, auch das Transferprodukt produzieren zu konnen.

Erdtmann(1989, S. 195f.)

Kommunikationspolitik (Sponsoring)

• inhaltliche Verbundenheit: „Sponsor und Gesponserter passen ihrer Art nach zusammen." • materielle Gleichrangigkeit: „Der Sponsor unterstiitzt den Gesponserten - es handelt sich nicht um eine reine Werbeveranstaltung."

112

Entwicklung eines Modells zur Erkiarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

Bestehen hingegen keine gedanklichen Verbindimgen zwischen Stamm- und Transferobjekt, so erscheint ein Imagetransfer zwar schwierig, jedoch nicht unmoglich. Kommt der Rezipient sehr haufig mit der gemeinsamen Prasentation beider Transferpartner in Kontakt (klassische Konditionierung), so kann das zu einem Gewohnungs- oder sogar Akzeptanzeffekt ftihren, durch den sich moglicherweise erst nach einiger Zeit eine Affinitat zwischen Stamm- und Transferobjekt herausbildet (vgl. Nufer 2002, S. 195; Erdtmam 1989, S. 166). Dabei erscheinen das Lernen durch Wissenszuwachs und das Lernen durch Netzwerkabstimmung am geeignetesten, um einen Fit zwischen den Transferpartnem herzustellen. Wahrend diese beiden Prinzipien relativ einfach zu bewaltigen sind, fallt dem Empfanger das Lernen durch Netzwerk-Umbildung schwerer, da dies meist einen hohen kognitiven Aufwand erfordert (vgl. Baumgarth 2004, S. 56). AbschlieBend sei darauf hingewiesen, dass der Aufbau von Passfahigkeit nicht zwangslaufig mit dem Imagetransfer gleichzusetzen ist. Wahrend Affinitaten auch iiber andere inhaltliche Assoziationen (s.o.) entstehen konnen, erfolgt ein Imagetransfer nach dem hier vertretenen Begriffsverstandnis immer iiber gemeinsame Denotationen und/oder Konnotationen der beiden Transferpartner. Weiterhin besteht das Ziel untemehmerischen Handelns nicht primar darin, einen Fit zwischen Stamm- und Transferobjekt zu schaffen, denn dieser dient lediglich als unterstutzendes Element fur den gewunschten Imagetransfer. Jedoch ergibt sich bei einem gelungenen Transfer zwangslaufig auch eine verbesserte Affinitat auf der Ebene des Images, womit wiederum zuktinftige Ubertragungen ahnlicher Denotationen imd/oder Konnotationen vereinfacht werden. Damit stehen der Prozess des Imagetransfers und das Konstrukt der Passfahigkeit zueinander in einer wechselseitigen, sich gegenseitig verstarkenden Beziehung.

3.4.2

Implikationen fiir das Eventmarketing

Unter Ruckgriff auf die vorhergehenden Ausfiihrungen ist zunachst anzunehmen, dass die Passfahigkeit zwischen dem Marketing-Event (Stammobjekt) und dem jeweiligen Eventobjekt (Transferobjekt) auch im Eventmarketing als wichtige Voraussetzung fur einen Imagetransfer gelten kann. Bei einer Ubertragung der Kriterien zur Beurteilung des Fit aus dem Bereich des Sponsoring (vgl. Tab. 14, S. I l l , insb. Glogger 1999, S. 144;f Rieger 1994, S. 118f) auf das Eventmarketing offenbaren sich zwei grundlegende Moglichkeiten: •

Beim sog. Imagefit steUt der Eventteilnehmer Ubereinstimmungen zwischen den denotativen und/oder konnotativen Merkmalen von Marketing-Event und Eventobjekt fest. Beispielhaft lasst sich die von der Zigarettenmarke Marlboro durchgefuhrte MarlboroAdventure-Tour nennen, die die konnotativen Dimensionen „Freiheit" und „Abenteuer" des Produktes inszeniert, welche gleichzeitig Bestandteil des Markenimages sind.

Die Eventbeurteilung als Kontextvariable: Erkenntnisse der Imagetransferforschung

•

113

Beim sog. Verwendungsfit erkennen die Eventbesucher einen thematischen Zusammenhang zwischen dem Ereignis und dessen Veranstalter. Diese Verbindung entsteht damit iiber eine indirekte Assoziation zwischen den Transferpartnem und kann sich iiber verschiedene Bereiche erstrecken (vgl. Tab. 15).

Tab. 15: Moglichkeiten zur Herstellung eines Verwendungsfit im Eventmarketing Affinitatskonzept

Beschreibung

Beispiel

Produktaffmitat

Das Event steht in einem inhaltlichen Zusammenhang mit dem Eventobjekt.

Sportartikelhersteller fuhrt ein BasketbaiiTurnier durch

Know-how-Affinitat

Die Gestaltung des Events ergibt sich aus Fahigkeiten, die mit dem Eventobjekt verbunden sind.

Veranstaltung eines Konzertes durch einen Hersteller von Tontragern

AnlassafFmitat

Das Event bezieht sich auf einen mit dem Eventobjekt verbundenen Anlass.

Event im Rahmen eines Firmenjubilaums

Zielgruppenaffinitat

Das Event spricht Bediirfhisse an, die zum Verwendungsumfeld des Eventobjektes gehoren.

Hersteller von Tontragern (insb. Hip HopMusik) veranstaltet ein Turnier fur Skateboarder

Quelle: eigene Erstellung in Anlehnung an Bruhn (1997, S. 803)

Glogger (1999, S. 145) identifiziert den Wissensumfang der Botschaftsempfanger beziiglich des Stammobjektes (z.B. Event) und des Transferobjektes (z.B. Eventobjekt) als Indikator dafiir, welche der beiden o.g. Moglichkeiten zur Bewertung des Fit herangezogen werden. Hinsichtlich des Marketing-Events lasst sich haufig davon ausgehen, dass die Zielgruppe bereits vor Beginn des Ereignisses Informationen iiber dieses besitzt^^. So setzen sich die potentiellen Eventteilnehmer im Rahmen ihres Entscheidungsprozesses fiir oder gegen einen Veranstaltungsbesuch bereits im Vorfeld gedanklich mit dem Ereignis auseinander. Dementsprechend nehmen sie die durch die eventvorbereitenden Kommunikationsmafinahmen gestreuten Botschaften bewusst auf. AuBerdem ruft der Name des Events bereits bestimmte inhaltliche Vorstellungen hervor^^. Haben sich die Konsumenten ftir einen Besuch des Ereignisses entschieden, so sammeln sie auch wahrend ihrer aktiven Eventteilnahme entsprechendes Wissen hinsichtlich der Veranstaltung. Wahrend damit bei der Zielgruppe bereits Assoziationen hinsichtlich des Events (Stammobjekt) bestehen, gilt fur das Eventobjekt (Transferobjekt) nicht per se, dass bei den potentiellen Eventteilnehmem bereits detailliertes Wissen vorUegt. 1st dieses gering oder nicht vorhanden (z.B. Neueinflihrung eines Produktes mit Hilfe eines Marketing-Events), wird

Allerdings gilt dies nicht pauschal fiir alle Marketing-Events. Teilweise werden die Teilnehmer auch mit einer Inszenierung uberrascht, die sie so nicht erwartet hatten. Die Informationen bezuglich des Ereignisses sind in dessen Vorfeld eher vage oder werden vom Veranstalter sogar bewusst in die falsche Richtung gelenkt, um den gewunschten Uberraschungseffekt zu erreichen. So gibt der im empirischen Teil naher zu untersuchende „real,- Strafien-Fufiball-Cup" bereits durch seine Namensgebung der Zielgruppe erste Hinweise auf seine inhaltliche Gestaltung.

114

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

mangels denotativer und konnotativer Verkniipfungen eher der Verwendungsfit zur Beurteiliing der Passfahigkeit herangezogen, indem die Zielgruppe ubergeordnete Kriterien (vgl. Tab. 15) als Beurteilungsgrundlage nutzt (z.B. Produktaffinitat: Sportartikel als Eventobjekt und sportlicher Eventinhalt passen zusammen). Der Imagefit kommt hingegen zum Einsatz, wenn die Verbraucher bereits tiber entsprechende denotative und/oder konnotative Assoziationen beztiglich des Eventobjektes verfugen, die sie mit den ihnen bereits bekannten sachlichen und nicht-sachlichen Merkmalen des Events vergleichen konnen (z.B. exklusive Marke steht im Mittelpunkt eines exklusiv gestalteten Events). Besteht aus Sicht der Zielgruppe kein nachvollziehbarer Zusammenhang zwischen dem Event und dem Eventobjekt, so kann das Untemehmen die assoziativen Verkniipfungen selbst aufbauen. Dies lasst sich sowohl durch die eventbegleitenden Kommunikationsmafinahmen als auch durch die inhaltliche Gestaltung des Ereignisses erreichen. Beide Moglichkeiten konnen i.S. einer „Interpretationshilfe" so gestaltet werden, dass die Empfanger anhand der kommunizierten Botschaftsinhalte neue Assoziationen - wenn moglich mit geringem kognitiven Aufsvand (Lemen durch Wissenszuwachs bzw. Netzwerkabstimmung) - zwischen Stamm- und Transferobjekt herstellen (vgl. Quester/Thompson 2001; Crimmins/Horn 1996). 1st dies nicht realisierbar, weil sich beispielsweise keine passende Begriindung fiir die Eventinszenierung finden lasst, besteht eine weitere Moglichkeit des Aufbaus von Passfahigkeit durch ein langfristiges Engagement im Eventmarketing. Dabei lasst sich das Prinzip der Konditionierung nutzen, indem der Veranstalter die Zielgruppe standig iiber die Eventaktivitaten fiir das jeweilige Eventobjekt informiert und somit einen Zusammenhang zwischen den beiden Tansferpartnem aufbaut. In diesem Fall kann von einem Konditionierungsfit gesprochen werden. Gelingt es nicht, einen Fit zwischen dem Event und dem Eventobjekt herzustellen, laufen bei den Rezipienten die ftir einen Imagetransfer notwendigen Lemprozesse schwerfalliger und ineffizienter ab. Es besteht damit die Gefahr, dass es entweder zu keinerlei Imagebeeinflussung Oder sogar zu einer negativen Wirkung kommt. Letztere kaim sich beispielsweise in Reaktanz auBem (vgl. Nufer 2002, S. 196; Erdtmann 1989, S. 168f.). Beurteilen die Eventteilnehmer das Ereignis in Bezug auf das Eventobjekt als nicht passfahig, so besteht die Gefahr, dass sie das Engagement des Veranstalters als unglaubwtirdig und als „plumpen" Beeinflussungsversuch bewerten. Dies wiederum kann zu einer Gegenreaktion ftihren, beispielsweise i.S. einer negativen Image wirkung auf das Eventobjekt. Bisher wurde implizit davon ausgegangen, dass es sich bei der Passfahigkeit zwischen Event und Eventobjekt um eine notwendige Voraussetzung fiir einen Imagetransfer handeh. Jedoch lasst sich vermuten, dass die Passfahigkeit nur dann fiir den Imagetransfer relevant wird, weim sich die Eventteilnehmer uberhaupt mit diesem Problem kognitiv auseinander setzen (vgl. Nufer 2002, S. 192ff.; Erdtmann 1989, S. 164). Zwar ist die Wahrscheinlichkeit relativ

Die durch das Event ausgelosten Emotionen als Kontextvariable

US^

grofi, dass die Inszenierung des Ereignisses beim Eventbesucher diese Frage auslost, jedoch karm nicht pauschal davon ausgegangen werden. Die Passfahigkeit zwischen Event und Eventobjekt ist deshalb als eine hinreichende, aber nicht notwendige Bedingung fiir einen Imagetransfer im Eventmarketing zu interpretieren. Betrachtet man abschlieBend den Imagetransfer als einen Spezialfall der ubergeordneten Imagebeeinflussimg lasst sich zusammenfassend annehmen, dass sich die Passfahigkeit zwischen Marketing-Event und Eventobjekt fordernd auf eine Beeinflussimg des Images des Eventobjektes auswirkt.

4 4.1

Die durch das Event ausgelosten Emotionen als Kontextvariable Das Konstrukt der Emotion

Eine einheitliche, allgemein anerkannte Definition fur Emotionen lasst sich in der Literatur bisher nicht finden. So ordnen Kleinginna/Kleinginna (1981) 92 Emotionsdefinitionen in 11 verschiedene Kategorien ein oder kommt Plutchik (1991, S. 179ff.) in einer beispielhaften Sammlung von Definitionsansatzen auf 28 unterschiedliche Begriffsbestimmungen. KroeberRiel/Weinberg (2003, S. 101) fassen diese Vielfalt pointiert zusammen, indem sie anmerken, „...dass es fast so viele Definitionen wie Forscher gibt, die sich mit Emotionen befassen." Begrunden lasst sich diese groBe Anzahl inhaltlicher Auslegungen einerseits mit der auBerordentlichen Komplexitat des Konstruktes. Andererseits beschaftigen sich aufgrund dieser Komplexitat und der zentralen Bedeutung von Emotionen zur Erklarung menschlichen Verhaltens eine Vielzahl von Wissenschaftsdisziplinen aus wiederum unterschiedlichen Blickwinkeln mit dem Konstrukt (vgl. Ulich 2003, S. 62ff.; Scherer 1990, S. 8). So verwundert es nicht, dass auch die Zahl der Emotionstheorien kaum noch zu iiberschauen ist (vgl. z.B. die Zusammenfassungen bei Neumann 2004; Griese 2002, S. 122ff.; Meyer/Schutzwohl/Reisenzein 2001, S. 42ff.; Woll 1997, S. 45ff.; Strongman 1996), wobei diese Ansatze nicht als konkurrierend, sondem als einander erganzend aufzufassen sind (vgl. Scherer 1990, S. 15). Vor diesem Hintergrund erscheint es wenig sinnvoll, eine umfassende, alle Ansichten integrierende Definition des Emotionsbegriffes entwickeln zu wollen. Vielmehr geniigt es, im Rahmen der vorliegenden Arbeit von einem Begriffsverstandnis auszugehen, das diejenigen Merkmale des Konstruktes einschlieBt, die von den meisten Wissenschaftlem gebilligt werden (vgl. Woll 1997, S. 41; Scherer 1990, S. 3). Als Ausgangspunkt bietet es sich an, zunachst von den allgemein anerkannten drei Reaktionsebenen von Emotionen auszugehen (vgl. Griese 2002, S. 76ff.; Schmidt-Atzert 1996, S. 13ff.; Meyer/Schutzwohl/Reisenzein 2001, S. 42ff.; Scherer 1990, S. 8ff; Asendorpf \9%A\ Schmidt-Atzert 1981, S. 26ff.):

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Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

•

Die neurophysiologische Ebene beschreibt die mit einem emotionalen Reiz einhergehenden physiologischen Reaktionen im autonomen Nervensystem des Menschen, wie z.B. Veranderungen der Herzfrequenz, des Blutdrucks, der Atemfrequenz, der Muskelspannung Oder der Hautleitfahigkeit. Zu beachten ist dabei, dass solche Zustandsandemngen auch durch korperliche Anstrengung hervorgerufen werden konnen. Von einer emotionalen Reaktion lasst sich also nur sprechen, wenn aus Sicht des Individuums ein emotionaler Reiz als deren Ursache vorliegt.

•

Die Ebene des Ausdrucksverhaltens umfasst das mit der empfundenen Emotion einhergehende, biologisch vorprogrammierte Ausdrucksgebaren, wie beispielsweise Mimik, Korperhaltung oder Veranderungen in der Stimme. Besondere Aufmerksamkeit gait bisher der Untersuchung emotionaler Gesichtsausdriicke. Allerdings besteht bei diesen das Problem, dass sie aufgrund von Sozialisationsprozessen haufig unterdriickt oder maskiert werden, was einen eindeutigen Riickschluss auf das emotionale Empfinden erschwert (vgl. Zimbardo/Gerrig 2004, S. 550ff.; Neibecker 1985, S. 9).

•

Die subjektive Erlebnisebene betrifft die Zustande, die von der betroffenen Person selbst als Emotionen erkaimt und mitgeteilt werden konnen. Es wird davon ausgegangen, dass der Mensch die eigenen korperlichen Reaktionen registriert, diese interpretiert und sie auch verbal aufiem kann. Bestreitet beispielsweise ein Individuum, in einer bestimmten Situation Angst zu haben, so gilt - unabhangig vom Wahrheitsgehalt dieser Aussage - auf der subjektiven Erlebnisebene, dass diese Emotion nicht empfunden wurde.

Bei naherer Betrachtimg der drei o.g. Ebenen zeigt sich, dass aufgrund intervenierender Variablen (z.B. Sozialisation) ein eindeutiger Riickschluss von der nur auf einer Ebene erfassten Reaktion auf die jeweilige Emotion nicht moglich ist. Dies legt die Forderung nahe, das emotionale Empfinden einer Person gleichzeitig tiber alle drei Ebenen zu bestimmen, um eventuell storende Einfliisse zu minimieren. Ein solches Vorgehen erscheint allerdings nur dann sinnvoll, wenn die neurophysiologischen Reaktionen, das Ausdrucksverhalten und das subjektive Erleben als Indikatoren eines Phanomens gelten konnen. Diese Frage wurde allerdings bisher noch nicht eindeutig beantwortet. So sprechen verschiedene empirische Erkenntnisse gegen einen solchen Zusammenhang, da die drei Ebenen nur in geringem MaBe kovariieren (vgl. Izard 1999, S. 102ff; Neibecker 1985, S. 10). Obwohl sich dies teilweise mit methodischen Unzulanglichkeiten der empirischen Studien oder zeitlichen Reaktionsverschiebungen begrunden lasst (vgl. Neibecker 1985, S. 10), wird hier dem pragmatischen Vorgehen von Schmidt-Atzert (1981, S. 31) gefolgt. Er empfiehlt, die drei Reaktionsebenen erst dann als Indikatoren eines Phanomens aufzufassen, wenn die Beziehungen zwischen ihnen eindeutig geklart sind. Bis dahin werden die neurophysiologische Reaktion, das Ausdrucksverhalten und das subjektive Erleben als eigenstandige, voneinander getrennte Phanomene betrachtet (vgl. auch Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. lOlf; Griese 2002, S. 78).

Die durch das Event ausgelosten Emotionen als Kontextvariable

UT^

Um die Vielfalt menschlicher Emotionen zu strukturieren, wurden in der Vergangenheit viele empirische Untersuchimgen durchgefiihrt. Die Studien befassen sich hauptsachlich mit Messimgen auf der subjektiven Erlebnisebene (vgl. z.B. Richins 1991 \ Boles/Burton 1992; Becker 1988; Batra/Ray 1986; Havlena/Holbrook 1986; Schmidt-Atzert/Strohm 1983) und der Beobachtung des Ausdrucksverhaltens (vgl. Izard 1999). Im ersten, haufiger vorkommenden Fall miissen die Versuchspersonen mehrere unterschiedliche Gefiihlsbezeichnimgen (meist Adjektive) entsprechend des jeweiligen Befragungsdesigns bewerten oder ordnen. AnschlieBend kommen multivariate Analysemethoden zum Einsatz (Clusteranalyse, Faktorenanalyse, Multidimensionale Skalierung), um das entsprechende Ordnungssystem der Probanden offen zu legen (vgl. Schmidt-Atzert 1996, S. 86f.). Abhangig von der jeweiligen Zielstellung und den eingesetzten Analyseverfahren, ergaben sich aus den Forschungen zwei grundlegende Ansatze zur Typologisierung von Emotionen (vgl. Nickel 1997, S. lOlff.; Richins 1997, S. 28f.; Schmidt-Atzert 1996, S. 89ff.; Batra/Ray 1986, S. 235ff.): •

Bei den differentiellen Ansatzen (vgl. z.B. Batra/Holbrook 1990; Aaker/Stayman/Vezina 1988; Tischer 1988; Schmidt-Atzert 1987; Batra/Ray 1986; Zeitlin/Westwood 1986; Schmidt-Atzert/Strohm 1983) werden ahnliche emotionale Zustande zu Emotionskategorien zusammengefasst, um sie so von anderen, weniger ahnlichen Emotionen zu unterscheiden. Grundlegende Erkenntnisse haben vor allem die Untersuchungen zu den sog. Primdremotionen geliefert. Aufbauend auf den Arbeiten Darwins (1872) gehen die Vertreter dieser Herangehensweise von einer bestimmten Anzahl solcher grundlegenden Emotionen aus, die im Laufe der Anpassung des Menschen an seine Umwelt entstanden sind. So hat beispielsweise die Emotion Furcht die Funktion, in gefahrlichen Situationen bei dem Individuum ein Schutz- oder Fluchtverhalten auszulosen. Als bedeutendste Vertreter der entwicklungspsychologischen Sichtweise gelten Izard (1999), welcher von 10 Primaremotionen^^ ausgeht, und Plutchik (1989, 1984, 1980), der 8 biologisch verankerte Emotionen^^ vermutet. AUe anderen Emotionen (Sekundaremotionen) ergeben sich aus Kombinationen der Primaremotionen. Beispielsweise entsteht somit die Sekundaremotion Liebe aus den Primaremotionen Freude und Akzeptanz (vgl. Plutchik 1980, S. 164).

•

Die dimensionalen Ansatze (vgl. z.B. Bradley 1994; Oliver 1994; Holbrook/Westwood 1989; Holbrook/Batra 1988; Holbrook/Batra 1987; Marx 1985; Russell 1980; Russell/Mehrabian 1977) ordnen die Emotionen aufgrund unabhangiger Dimensionen ein, die alien emotionalen Zustanden gemeinsam sind (vgl. Abb. 21). Obwohl sich die empirischen Studien in der Anzahl und Benennung der gefundenen Dimensionen unterscheiden,

^^

Interesse, Freude, Uberraschung, Kummer, Zorn, Ekel, Geringschatzung, Furcht, Scham/Schuchternheit, Schuldgefuhl

^^ Furcht, Uberraschung, Ekel, Traurigkeit, Wut, Erwartung, Freude, Akzeptanz

Entwicklung eines Modells zur ErklSrung der Imagewirkungen des Eventmarketing

118

stimmen sie jedoch in den Dimensionen Lust-Unlust und Aktivierung iiberein (vgl. Schmidt-Atzert 1996, S. 89; Marx 1985, S. 66; Neibecker 1985, S. 14). Abb. 21: Beispiel einer dimemionalen Anordnung emotionaler Begriffe HIGHAROUSEL

•AROUSED • EXCITED • DELIGTHED • AFRAID • ARLAMED • ANGRY • ANNOYED

•ASTONISHED

• DISTRESSED

DISPLEASURE

• GLAD • HAPPY • SATISFIED PLEASURE •CONTENT

^^W;

*ummE

• RELAXED • AT EASE • TRANQUIL • CALM

LOWAROUSEL

Quelle: leicht modifizierte Darstellung in Anlehnung an Russell (1980, S. 1173)

Beide Typologisienmgen haben in der Werbewirkungsforschung sowohl bei der Eraiittlung des emotionalen Gehalts von Werbung als auch bei der Messung emotionaler Reaktionen auf werbliche Stimuli bereits breite Anwendung gefunden (vgl. Bagozzi/Gopinath/Nyer 1999; Nickel 1997, S. 102ff.; Cohen/Areni 1991, S. 207ff.). Dabei sollten die zwei Moglichkeiten nicht als miteinander konkurrierend, sondem als einander erganzend aufgefasst werden. So konnen zwar die differentiellen Ansatze die Emotionen viel besser differenzieren als die dimensionalen Ansatze. Deren Starke liegt jedoch bei einer einfacheren statistischen Datenauswertung, da mit weniger Dimensionen (Variablen) gearbeitet werden muss. Allerdings zeigte sich in einer vergleichenden Studie von Havlena/Holbrook (1986), dass die dimensionale Herangehensweise zu einem valideren Untersuchungsergebnis fuhrt als die Auswertung der Daten nach dem differentiellen Paradigma. Fur die hier zu erarbeitende Definition wird aus diesem Grund auf die dimensionalen Ansatze zuriickgegriffen. Damit stehen sowohl die Richtung (Lust-Unlust) als auch die Starke (Aktivierung) als konstituierende Merkmale von Emotionen fest. Obwohl in der Marketingwissenschaft, insb. der Werbewirkungsforschung die emotionalen Reaktionen der Botschaftsempfanger auch auf der neurophysiologischen Ebene (vgl. Schwai-

Die durch das Event ausgelosten Emotionen als Kontextvariable

119

ger 1997, S. 46ff.; Wiles/Cornwell 1990, S. 266f.) sowie mittels des Ausdrucksverhaltens (vgl. Hazlett/Hazlett 1999; Derbaix/Bree 1991 \ Derbaix 1995) erhoben werden, dominieren jedoch die Messungen des subjektiven Erlebens (vgl. z.B. Richins 1997; Moore/Harris/Chen 1995; Boles/Burton 1992; Burke/Edell 1989; Holbrook/Westwood 1989; Aaker/Stayman/ Vezina 1988; Pavelchak/Antil/Munch 1988; Holbrook/Batra 1988; ZeitUn/Westwood 1985). Dies setzt voraus, dass die Auskunftsperson sich einerseits ihrer Emotionen bewusst ist und diese andererseits hinsichtlich ihrer inhaltlichen Farbung (Qualitat)^^ beurteilen kann. Aus diesem Grund bietet es sich fur die hier zu erarbeitende Definition an, auch das Bewusstsein und die Qualitat der Emotionen als weitere konstituierende Merkmale aufzufassen (vgl. Trommsdorff 2004, S. 67ff.; Woll 1997, S. 42). In Anlehnung an Kroeber-Riel/Weinberg (2003, S. 106) werden Emotionen im Folgenden deshalb definiert als... •

innere Erregungen (Aktivierung),

•

die mit einer bestimmten Qualitat,

•

angenehm oder unangenehm empfunden (Lust-Unlust) und

•

mehr oder weniger bewusst (Bewusstsein),

•

erlebt werden.

Zwar ist damit der Emotionsbegriff eindeutig beschrieben, jedoch empfiehlt es sich abschlieBend, ihn von den inhaltlich ahnlich gelagerten Bezeichnungen Affekt und Stimmung abzugrenzen. Im deutschsprachigen Raum versteht man unter Affekt „...grundlegende, kurzfristig auftretende Gefiihle der Akzeptanz oder der Ablehnung eines Sachverhaltes ... (sowie) Emotionen, die kognitiv wenig kontrolliert werden und inhaltlich kaum differenziert sind" {Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 100; vgl. auch Schmidt-Atzert 1996, S. 26). Angloamerikanische Autoren hingegen fassen den Affektbegriff als iibergeordnete Kategorie fur Emotionen und Stimmungen auf (vgl. Bagozzi/Gopinath/Nyer 1999, S. 184f.; Cohen/Areni 1991, S. 188; Batra/Ray\9%6,'^.2^5). Das Konstrukt der Stimmung unterscheidet sich vom Emotionsbegriff dahin gehend, dass es sich um einen erlebten Zustand handelt, der sich nicht auf ein bestimmtes Objekt (z.B. Person, Ereignis, Gegenstand) bezieht. Die Stimmung eines Individuums kann im Vergleich zur Emotion weiterhin iiber einen langeren Zeitraum (Stunden oder Tage) anhalten, wobei sie allerdings schwacher ausgepragt ist (vgl. Trommsdorff 2004, S. 72f.; Silberer 1999, S. 132; Schmidt-Atzert 1996, S. 24f.).

So sind beispielsweise die Emotionen Trauer und Wut der Merkmalsauspragung Unlust zuzuordnen, jedoch beschreiben beide qualitativ unterschiedliche (negative) emotionale Zustande.

120

4.2

Entwicklung eines Modells zur ErklSrung der Imagewirkungen des Eventmarketing

Implikationen fur das Eventmarketing

Wie bereits in Gliederungspimkt E.2.3.4 (S. 102ff.) angesprochen, konnen die bei der Zielgruppe durch das Marketing-Event hervorgerufenen Gefuhle auf der peripheren Route als Kontextvariablen bei Beurteilung des Eventobjektes (AB) dienen. Im Rahmen der AADForschung wurde auBerdem empirisch belegt, dass die durch die Werbung hervorgerufenen Emotionen nicht nur AB beeinflussen, sondem auch auf AAD einwirken (vgl. z.B. Bagozzi/Gopinath/Nyer 1999, S. 194; Boles/Burton 1992; Burke/Edell 1989; Holbrook/Batra 1987; Batra/Ray 1986). Im vorliegenden Fall wird AAD in Bezug auf das Eventmarketing als Eventbeurteilung bezeichnet (vgl. Gliederungspunkt E.2.3.4, S. 102ff.). Darauf aufbauend ist zu vermuten, dass die durch das Event hervorgerufenen Emotionen auch die Beurteilung des Ereignisses auf der konnotativen Imagedimension beeinflussen. Die folgende Darstellung fasst die diskutierten Verknupfungen zwischen den Konstrukten zusammen. Abb. 22: Zusammenhang zwischen den Kontextvariablen Emotionen und Eventbeurteilung und dem Image des Eventobjektes

I Eventbeurteilung auf der • ^1 konnotativen Dimension ! 1

1 durch das Event \y^ 1 ausgeloste Emotionen ! \ ^ ^

1

^r konnotative Imagedimension des Eventobjektes

Es sei jedoch darauf hingewiesen, dass diese Vermutungen auf Aussagen der Werbewirkungsforschung beruhen. Aus diesem Grund erscheint es notwendig, auf eine Besonderheit der durch Marketing-Events hervorgerufenen Emotionen einzugehen. So lost Werbung bei den Empfangem haufig sog. kalte Emotionen aus (vgl. Trommsdorff 2004, S. 69; WoU 1997, S. 43f.). Diese treten bei einer - ftir die Rezeption von Werbung haufig typischen - schnellen und fliichtigen Umweltwahmehmung auf, wobei es den Empfindungen an entsprechenden physiologischen Erregungsmustem mangelt (vgl. Behrens 1984, S. 695). Laut Stout/Leckenby (1986, S. 36) lassen sich die durch Werbung hervorgerufenen kalten Emotionen weiterhin in descriptive und emphatic emotional responses differenzieren. Erstere beschreiben das Erkennen der werblich dargestellten Emotionen, ohne dass der Rezipient diese selbst empfindet, wahrend sich der zweite Fall auf das Nachempfmden der dargestellten Emotionen durch den Botschaftsempfanger bezieht. Im Gegensatz dazu konnen Marketing-Events sog. heiBe Emotionen hervorrufen, welche mit den entsprechenden physiologischen Reaktionen verbunden sind. Stout/Leckenby (1986, S. 36) bezeichnen dies als experiential emotional responses, da die Veranstaltungsteilnehmer die Emotionen aufgrund ihrer Eigenbeteiligung am Ereignis selbst erleben. Wegen der bereits im

Die Theorie des Flow-Erlebens als Ansatz zur Erklarung der emotionalen Wirkungen von Marketing-Events 121

Zusammenhang mit den konstituierenden Merkmalen von Marketing-Events diskutierten Vorteile des aktiven Erlebens im Vergleich zur passiven Rezeption gebotener Reize (vgl. insb. Merkmal III, S. 35f.) lasst sich vermuten, dass heiBe Emotionen eine starkere Kommunikationswirkung bei der Zielgruppe entfalten als kalte Emotionen^ ^ Wie sich die Entstehung heilier Emotionen durch das aktive Erleben eines Marketing-Events erklaren lasst, soil der folgende Gliederimgspunkt unter Ruckgriff auf die Theorie des FlowErlebens darlegen. Bevor allerdings auf die emotionalen Wirkungen des Flow-Konstruktes eingegangen wird, steht eine ausftihrliche Erlauterung dieses Ansatzes im Mittelpunkt der Ausftihrungen.

5

Die Theorie des Flow-Eriebens als Ansatz zur Eridarung der emotionalen Wirkungen von Marketing-Events

5.1

Das Konstrukt des Flow-Erlebens

Den AnstoB zur Entstehung des Flow-Begriffes gaben Analysen des Verhaltens von Kiinstlem durch den Motivationspsychologen Csikszentmihalyi (1975). Dabei verbrachten die untersuchten Personen taglich sehr konzentriert viel Zeit mit dem Anfertigen ihrer Kunstwerke, wobei sie offensichtlich ihre Tatigkeit mit Enthusiasmus und Freude erlebten. Eine Befragung der Probanden offenbarte ein auBerordentliches Faszinationspotential ihres Handelns, fiir das weder Geld noch Anerkennung von auBen verantwortlich waren. Ausgehend von diesen Erfahrungen wurden weitere empirische Untersuchungen mit Personen durchgefuhrt, die viel Zeit mit anstrengenden Aktivitaten verbrachten, ohne dass besondere extrinsische Belohnungen als Handlungsanreiz bestanden (z.B. Schachspielen, Tanzen, Komponieren). Aus den Interviews kristallisierte sich ein bestimmtes Erlebnismuster heraus, mit dem die Probanden ihre Empfmdungen wahrend der entsprechenden Handlungen beschrieben. Sie erlebten die jeweilige Situation haufig als „von einem Augenblick zum anderen fliefiend'. Dieses Muster wurde als Flow-Erleben bezeichnet, ein Begriff, den die Befragten haufig selbst benutzten (vgl. Csikszentmihalyi 1995a, S. 15ff.; Csikszentmihalyi/Schiefele 1993, S. 209). Die theoretische Grundlage fur eine tiefergehende wissenschaftliche Beschaftigung mit diesem Erlebnismuster bildeten Erkenntnisse der Motivationspsychologie, welche sich im weitesten Sinne mit der Erklarung des zielgerichteten menschlichen Verhaltens beschaftigt (vgl. Bergius/Schmalt 2004; Schmalt 1986, S. 13f.). Dabei gaben insb. die Forschungsarbeiten

Diese Vermutung ist allerdings i.S. eines Vergleichs von kalten vs. heifien Emotionen nicht Schwerpunkt der vorliegenden Arbeit.

122

Entwicklung eines Modells zur Erkiarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

zur intrinsischen Motivation wichtige Impulse fur die Theorie des Flow-Erlebens. Als intrinsisch motiviert gilt eine Handlung dann, wenn ein Individuum diese nicht aufgrund aufierhalb der Person liegender Ziele durchfuhrt, sondem hauptsachlich wegen der jeweiligen Tatigkeit selbst (vgl. Rheinberg 2004, S. 153f.; Westermann/Brand 1993, S. 328). Im entgegengesetzten Fall, also einem durch exteme Ursachen begrundeten Verhalten, wird demzufolge von extrinsischer Motivation gesprochen. Beispielsweise kann die Ausiibung eines Berufes sowohl intrinsische (z.B. Freude an der Arbeit) als auch extrinsische Grtinde (z.B. Finanzierung des Lebensunterhaltes) haben. Erste Uberlegungen zur Entstehung intrinsischer Motivation finden sich bei Woodworth (1918), welcher davon ausgeht, dass ein Organismus seine geistigen, sensorischen und motorischen Moglichkeiten durch sein Handeln nutzen und bestatigen will, wobei er bereits diese Bestatigung als befriedigend empfindet. Zu ahnlichen Aussagen kommt Buhler (1958) aufgrund von Verhaltensbeobachtungen. Nach dem Prinzip der sog. Funktionslust werden seiner Meinung nach vor allem spielerische Handlungen um ihrer selbst willen ausgeiibt und in ihrem Ablauf optimiert. Weitere Erkenntnisse liefert Duncker (1940). Er formuliert mit den sog. dynamic joys eine Anreizklasse, welche nur dann auftritt, wenn die jeweilige Tatigkeit auf ein bestimmtes Ergebnis abzielt. Es handelt sich dabei aber nicht um extrinsische Motivation, da die entsprechenden (extemen) Ziele nur bestehen, um auf diesem Weg Spannung und lustvolle Erregung beim Ausiibenden zu erzeugen. So mochte man beispielsweise im Spiel Oder in sportlichen Wettkampfen gegen seinen Gegner gewinnen, wobei dieses Ziel lediglich dazu dient, die Handlung spannender zu gestalten (vgl. Rheinberg 2004, S. 147f )^^. Mit der Frage, was eine intrinsisch motivierte Tatigkeit besonders auszeichnet, beschaftigt sich Berlyne (1978; 1974). Seiner Meinung nach gilt eine Aktivitat dann als besonders erfreulich, wenn sie neue Reize bietet und das Individuum somit etwas Ungewohntes erlebt. Demnach entsteht intrinsische Motivation durch exploratorisches Verhalten, d.h. durch die Suche nach neuen Stimulationsmustem (vgl. Bauer/Grether/Borrmann 2001, S. 18). Eine weitere Erkiarung liefem White (1959) und Deci (1975, S. 54ff.). Diese Autoren beschreiben die wahrgenommene KontroUe iiber die jeweilige Tatigkeit als wichtigstes Merkmal intrinsischer Motivation. Die mit der Handlung verbundene Freude ergibt sich demnach aus dem subjektiven Urteil der Person, indem sie nicht die auBeren Umstande, sondem sich selbst als Urheber der Aktivitat betrachtet (vgl. Bauer/Grether/Borrmann 2001, S. 18).

NatUrlich verfolgen (vor allem professionelle) Sportier auch extrinsisch motivierte Ziele, wie beispielsweise die Steigerung ihrer Attraktivitat ftir potentielle Sponsoren durch besonders herausragende Leistungen. Jedoch kann man davon ausgehen, dass die jeweiligen Sportarten urspriinglich haufig zweckfrei waren, d.h. lediglich dem VergnOgen an der Handlung dienten. Dies gilt sicher auch heute noch fiir einen GroBteil der Freizeitsportler.

Die Theorie des Flow-Erlebens als Ansatz zur Erklarung der emotionalen Wirkungen von Marketing-Events 123

Ahnlich den o.g. Untersuchungen beschaftigt sich auch die Flow-Theorie mit der Frage, wodurch sich intrinsisch motivierte Handlungen beschreiben lassen bzw. welche Grtinde diese attraktiv machen. Wie eingangs schon dargestellt, bezieht sich Flow auf das subjektive Erleben verschiedener Alltagssituationen durch Personen, wobei sich fur diesen Zustand in der Literatur unterschiedliche Definitionen finden lassen (vgl. Novak/Hoffman 1997, S. 3ff.). So versteht Rheinberg (2004, S. 154) unter Flow „...einen Zustand des (selbst-)reflexionsfreien ganzlichen Aufgehens in einer glatt laufenden Tatigkeit", wahrend Plohn (1998a, S. 3) das Konstrukt als „...subjektives und situatives Gefiihl von Entspanntheit und psychischer Ordnung" umschreibt, „...das Handelnde begleitet, wahrend sie konzentriert eine Herausforderung meistem". Ahnlich auBem sich Strang/Schwenkmezger (1989, S. 194), indem sie Flow als „...einen Zustand auliergewohnlicher Konzentration, in dem alle geistigen Krafte in optimaler Weise auf die Losung der anliegenden Aufgabe ausgerichtet sind" definieren. Problematisch an diesen Definitionsansatzen ist allerdings, dass sie sehr vage formuliert sind, was im Fall einer empirischen Untersuchung die Operationalisierung des Konstruktes erschwert. Deshalb bietet es sich fur die Erarbeitung einer Definition an, auf die empirisch gestiitzten Komponenten des Flow-Erlebens zuriickzugreifen (vgl. z.B. Csikszentmihalyi 2005a, S. 61ff.; Csikszentmihalyi 2005b, S. 73ff.; Wehster/Trevino/Ryan 1993; Jackson 1992), welche sich in Merkmale und fordemde Bedingungen unterscheiden lassen. Folgende sich gegenseitig bedingende Merkmale (M) zeichnen Flow-Zustande aus: Ml. Verschmelzen von Handlung und Bewusstsein: Die Person im Flow nimmt nur ihre Handlung wahr, ist sich jedoch ihrer selbst als Subjekt kaum bewusst. Das eigene Ich und die Tatigkeit verschmelzen zu einer Einheit. So erlebt sich beispielsweise der Kletterer als Teil des Felsens oder der Hobbysegler sieht sich vereint mit Wind und Wellen (vgl. Plohn 1998b, S. 5; Csikszentmihalyi/Schiefele 1993, S. 210). M2. Selbstvergessenheit: Das Flow-Erlebnis blendet storende Gedanken an die eigene Person, wie Selbstzweifel, AUtagsprobleme oder Gedanken an die soziale Erwunschtheit ihrer Handlung, aus. Gleichzeitig kann sich die Wahmehmung innerer psychischer oder physischer Vorgange verstarken. Beispielhaft lassen sich hier die Angaben von Kletterem aufzeigen, die im Flow jede einzelne Bewegung ihrer Muskelfasem spiiren (vgl. Csikszentmihalyi/Schiefele 1993, S. 210). M3. Subjektives Gefiihl der Kontrolle uber Tatigkeit und Umwelt: Das handelnde Individuum hat das Gefiihl, die Situation zu beherrschen. Es denkt nicht daran, dass es die Kontrolle verlieren konnte (vgl. Csikszentmihalyi/Schiefele 1993, S. 210).

124

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

M4. Verandertes Zeitgefiihl: Im Flow nimmt der Handelnde den Zeitablauf nur noch verzent wahr. Dabei konnen sowohl Stunden zu Minuten werden als auch Minuten wie Stunden erscheinen (vgl. Jackson/Csikszentmihalyi 1999, S. 29). Obwohl Flow im Prinzip bei alien Tatigkeiten des taglichen Lebens auftreten kann (vgl. Ohse 1997, S. 15f.), gibt es Handlimgen, die dafur besonders pradestiniert sind. Dazu zahlen beispielsweise spielerische iind sportliche Aktivitaten, mit denen haufig positive Erlebnisse erreicht werden soUen (vgl. Csikszentmihalyi 2005b, S. 104; Csikszentmihalyi 1993, S. 189). Ihre besondere Eignimg ergibt sich vor allem aus der Tatsache, dass sie die folgenden Bedingungen (B) fur ein Flow-Erleben besonders gut erfiillen. Bl. Eindeutige Handlungsstruktur: Um Flow hervorzurufen, muss die Aktivitat eindeutige Zielvorgaben enthalten. Die ausfuhrende Person weiB damit genau, welche Handlungsanforderungen und -moglichkeiten die jeweilige Situation bietet. So legen beispielsweise entsprechende Regeln bei Sport und Spiel fest, was erlaubt ist und welche Ziele verfolgt werden (vgl. Csikszentmihalyi/Schiefele 1993, S. 211). B2. Einfache Konzentration moglich: Damit Handlung und Bewusstsein verschmelzen und das Individuum in Selbstvergessenheit geraten kann, bedarf es einer starken Konzentration auf die Tatigkeit. Neben einer Umwelt mit wenig ablenkenden Reizen erfordert das von der Person die Fahigkeit, ihre Aufinerksamkeit vollstandig auf die Aktivitat konzentrieren bzw. storende Reize ausblenden zu konnen (vgl. Becker 1998, S. 29f.; Ohse 1997, S. 10). B3. Sofortige Riickmeldung: Die Person sollte sofort exakte Rtickmeldungen uber Erfolg Oder Misserfolg ihrer Tatigkeit erhalten, um die KontroUe tiber ihre Handlung zu wahren. Durch ein eindeutiges und widerspruchsfreies Feedback lassen sich die Folgen des eigenen Handelns unmittelbar abschatzen. Die Notwendigkeit, eine ausfuhrliche Bewertung der eigenen Tatigkeit durchfuhren zu mussen, wurde hingegen den Flow-Zustand unterbrechen (vgl. Csikszentmihalyi/Schiefele 1993, S. 211). B4. Passfahigkeit von subjektiv wahrgenommener Herausforderung und Fahigkeit: Eine weitere Voraussetzung, um Flow zu erleben, ist die vom Handelnden subjektiv wahrgenommene Ubereinstimmung der eigenen Fahigkeiten mit den Anforderungen der jeweiligen Aktivitat. Befinden sich die Fahigkeiten zur Problemlosung und die Anforderungen im Ungleichgewicht, so ergeben sich andere Erlebniszustande (vgl. Abb. 23). SteUt die Tatigkeit zu wenig Anspruche an die Person, tritt Langeweile auf Umgekehrt entsteht aus uberhohten Anforderungen ein Gefiihl der Angst. Weiterhin ergibt sich Flow nur dann, wenn beide Variablen aus subjektiver Sicht iiberdurchschnittlich hoch ausgepragt sind. Stehen sie auf einem niedrigen Niveau im Gleichgewicht, fuhrt das \Qd\%\\chTMApathie (vgl. Csikszentmihalyi/Schiefele 1993, S. 211).

Die Theorie des Flow-Erlebens als Ansatz zur ErklSrung der emotionalen Wirkungen von Marketing-Events 125 Abb. 23: Das Flow-ModelJ^^

Angst

Flow

Durchschnittliches Anforderungsniveau an eine Person \ \

Durchschnittliches Fahigkeitsniveau einer Person

Langeweile

Apathie

niedrig

hoch

Fahigkeiten Quelle: Csikszentmihalyi/Csikszentmihalyi (1995, S. 286)

Betrachtet man die letzte Voraussetzung fur das Flow-Erleben, so wird deutlich, warum dieser Zustand bei einer Vielzahl von Aktivitaten des taglichen Lebens auftreten kann, die auf den ersten Blick vielleicht kein Flow-Potential erkennen lassen (vgl. Tab. 16). Unter Einhaltung der ersten drei Bedingimgen und durch die aktive Veranderung der beiden Variablen Fahigkeit und Anforderung lasst sich in fast jeder Situation Flow erleben (vgl. JacksonlCsikszentmihalyi 1999, S. 58ff.). Dies geschieht nicht automatisch, sondem setzt den entsprechenden Willen der handelnden Person voraus. Misst sich beispielsweise ein durchschnittlicher Tennisspieler mit einem professionellen Athleten, wird wahrscheinlich kein Flow auftreten, wenn er die Anforderung darin sieht, seinen uberlegenen Gegner zu schlagen. Setzt er sich hingegen das Ziel, wenigstens einen Satz zu gewinnen, passt er damit die Anforderungen an sein eigenes Konnen an und erhoht so das Flow-Potential seines Spiels. Geniigt er irgendwann diesem Anspruch, kann er im nachsten Spiel seine Ziele hoher stecken und damit Anforderungen und Fahigkeiten auf einem hoheren Niveau wieder ins Gleichgewicht bringen. Es zeigt sich, dass das Streben nach Flow mit einem standigen Zuwachs der beiden Variablen Anforderung und Fahigkeit verbunden ist und deshalb Eigenbeteiligung des Individuums erfordert.

Das hier dargestellte 4-Kanal-Modell wird auch differenzierter als 8-Kanal-Modell genutzt (vgl. z.B. Plohn 1998b, S. 43; Massimini/Carli 1995, S. 296). In Abhangigkeit von der Starke der Fahigkeiten und Anforderungen lassen sich dort folgende Kanale unterscheiden: Flow, Steuerung, Langeweile, Entspanntheit, Apathie, Besorgtheit, Angst und Erregung.

126

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

Tab. 16: Zusammenfassung alltdglicher Handlungen, bei denen Flow auftreten kann Produktive TStigkeiten • kOrperliche Arbeit

• handwerkliche Arbeit

• geistige Arbeit

• kUnstlerische Arbeit

FreizeitaktivitSten • Hobbies

• Lesen

• Spiele

• GesprSche mit Freunden/Bekannten/in der Familie

• Sport

• Sex

• Kinobesuche RoutinetStigkeiten des Alltags • Essen

• KOrperpflege

• Auto fahren

• religiose Tatigkeiten (z.B. Beten, Meditieren)

• Hausarbeit Ouellen: Csikszentmihalyi (2005b, S. 104), Csikszentmihalyi (1997, S. 36), Ohse (1997, S. 17), Massimini/Csikszentmihalyi/Delle Fave (1995, S. 95), Massimini/Carli (1995, S. 301f.)

Es ist darauf hinzuweisen, dass die hier getroffene Einteilung in Merkmale iind Bedingungen lediglich aus Sicht der Wissenschaft erfolgt, um das Flow-Konstrukt besser zu strukturieren. Wahrend des personlichen Erlebens lassen sich die Komponenten hingegen nicht eindeutig voneinander trennen. So ist es beispielsweise schwierig, zwischen Verschmelzen von Handlung und Bewusstsein (Ml), Selbstvergessenheit (M2) iind Zeitverlust (M4) zu trennen Oder das Gefuhl der subjektiven Kontrolle (M3) von der unmittelbaren Rtickmeldung (B3) zu unterscheiden (vgl. Plohn 1998b, S. 6). Rheinberg (2004, S. 160ff.) begrundet dies theoretisch unter Ruckgriff auf sog. Handlungsregulationskonzepte, die von einer hierarchischen Organisation menschlicher Aktivitaten ausgehen (vgl. Heckhausen 1987, S. 132f.; Cranach u.a. 1980, S. 45ff.). Dabei findet auf den unteren Hierarchieebenen die Feinregulation der Bewegungen statt, wahrend die oberen Ebenen tibergeordnete Ziele umfassen. Da die menschliche Aufmerksamkeitskapazitat begrenzt ist, konnen wahrend einer Handlung nicht alle Ebenen gleichzeitig bewusst werden. Benotigt eine Person beispielsweise auf der hoheren Ebene keine Aufmerksamkeit, weil die verfolgten Ziele klar (Bl) und die eingehenden Ruckmeldungen interpretationsfrei (B3) sind, kann diese sich auf die untere Ebene verlagem. Der Ausfiihrende konzentriert sich damit intensiver auf seine Bewegungen, was beispielsweise mit Selbstvergessenheit (M2) einhergeht. Bestatigen lassen sich diese theoretischen Annahmen mit empirischen Ergebnissen von Bauer/Grether/Borrmann (2001, S. 24ff.) bezuglich der Nutzung des Internets. Hier zeigte sich beispielsweise, dass die wahrgenommenen eigenen Fahigkeiten (B4) das KontroUgeftihl (M3) beeinflussen oder ein Zusammenhang zwischen Riickmeldungen (B3) und der Konzentration (B2) besteht. Die bisherigen Erkenntnisse zusammenfassend ergibt sich die folgende Definition (vgl. ahnlich Schiefele 1990, S. 312): Flow ist

Die Theorie des Flow-Erlebens als Ansatz zur Erklarung der emotionalen Wirkungen von Marketing-Events 127

•

ein holistisches Erlebnis,

•

welches bei Tatigkeiten auftritt, deren Anforderungen den Fahigkeiten des Ausfiihrenden entsprechen, die ihm eine eindeutige Handlungsstruktur und sofortige Riickmeldung iiber den Erfolg bzw. Misserfolg seiner Handlung geben sowie ihm eine einfache Konzentration ermoglichen,

•

wobei er bei der Tatigkeitsausfuhrung hoch konzentriert und selbstvergessen ist, seinen Zeitsinn verliert, KontroUe iiber die Handlung erlebt sowie sein Bewusstsein und die Handlung miteinander verschmelzen.

Von diesem „reinen" Flow ist der sog. Mikro-Flow (vgl. Csikszentmihalyi 2005b, S. 78f.) abzugrenzen, welcher nicht alle der o.g. Merkmale erfullt. Als charakteristisch fiir diesen Zustand gilt die Ubereinstimmimg von Herausforderung und Fahigkeit (vgl. Ohse 1997, S. 16), wahrend es an Selbstvergessenheit mangelt (vgl. Rheinberg 1996, S. 109). Beobachten lasst sich Mikro-Flow vor allem bei Routinetatigkeiten, wie beispielsweise Geschirrspulen Oder Autofahren (vgl. Rheinberg 1996, S. 107). Wie eingangs dargestellt, beruhen die Erkenntnisse zum Flow hauptsachlich auf Untersuchimgen zur intrinsischen Motivation. Weiterfuhrende empirische Studien konnten allerdings nachweisen, dass Flow-Erlebnisse auch bei extrinsisch motivierten Handlungen auftreten konnen (vgl. Kehr/Lutz/Rosenstiel 1999; Manell/Zuzanek/Larson 1988, S. 302). Dies erscheint plausibel, da sowohl die o.g. Bedingungen als auch die Merkmale nicht zwangslaufig an intrinsisch motivierte Tatigkeiten gebunden sind.

5.2

Implikationen fiir das Eventmarketing

Tiefergehende theoretische sowie empirische Auseinandersetzungen im Marketing mit dem Thema Flow lassen sich bisher nur vereinzelt fmden. Neben der Diskussion des Konstruktes als dauerhaftes Produktinvolvement (Produktenthusiasmus) (vgl. Block 1986; Bloch/Bruce 1984) wird es hauptsachlich zur Erklarung der Nutzung von Software (vgl. z.B. Webster/Trevino/Ryan 1993; Trevino/Webster 1992) und des Internets herangezogen (vgl. z.B. Mathwick/Rigdon 2004; Shoham 2004; Luna/Peracchio/de Juan 2003; Novak/Hoffman/Duhachek 2003; Novak/Hoffman/Yung 2000; Hoffman/Novak 1996). Weiterreichende Erkenntnisse zu den Wirkungen von Flow fmden sich in anderen sozialwissenschaftlichen Disziplinen. In diesen Wissenschaftsbereichen belegen entsprechende empirische Studien einen positiven Zusammenhang von Flow mit einer Vielzahl hypothetischer Konstrukte (vgl. Tab. 17). Daraus ergeben sich erste Hinweise auf eine Bedeutung des Konzeptes fiir das Eventmarketing.

128

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

Tab. 17: Zusammenfassung empirischer Studien zum Zusammenhang von Flow mit anderen Konstrukten Autor(en)

Stichprobe

Zusammenfassung der Ergebnisse

Pestitive Wirkimgv on Flc»waul en s s

s

>.

V

]>

<

1

< Byme/MacDonald/ Carlton (2002)

45 Studenten

Schallberger/Pfister (2001)

46 Personen im • Flow tritt wahrend der Arbeit haufiger Alter von 18 bis aufals in der Freizeit 62 Jahre • bessere Beurteilung der Erlebnisqualitat im Flow-Zustand 20 SchUler • Flow-Erlebnisse beeinflussen die

PlOhn (1998b)

• Korrelation zwischen der Qualitat musikalischer Kompositionen und Flow

zukUnftige Erlebnisqualitat positiv

+

+

+

+

+

139Beschaftigte 5 groBer amerikanischer Firmen

• bessere Beurteilung der Erlebnisqualitat im Flow-Zustand

Massimini/Carli (1995)

47 SchUler

• bessere Beurteilung der Erlebnisqualitat im Flow-Zustand

Nakamura(1995)

26 SchUler

• leistungsstarke SchUler lemen mehr, da sie beim Lemen Flow als Anreiz empfinden

+

+

LeFevre(1995)

193 SchUler

• Jugendliche im flowfbrdemden Familienkontext haben positivere Erlebnisse

Wells (1995)

49 berufstatige Mutter

• Selbstbewertung im Flow ist grOBer als bei anderen Erlebniszustanden (vgl. Abb. 23, S. 125)

35 Studenten

• Interesse ist im Flow grOBer als bei anderen Erlebniszustanden

59 Studenten

• Affekt und Freude sind im Flow gr5Ber als bei anderen Erlebniszustanden (vgl. Abb. 23, S. 125)

EllisA^oelkl/Moris (1994) 1 Webster/Trevino/ Ryan (1993)

133 Studenten

1 Csikszentmihalyi/ LeFevre(1989)

lOTArbeiter

+

+

+

+

+

+

+

• mehr Flow wahrend der Arbeit im Vergleich zur Freizeit

Rathunde(1995)

1 Clarke/Haworth (1994)

+

+

+

+

+

+

+

+

• Personen im Flow sind experimentierfreudiger bei der Nutzung von Software und starker motiviert, diese auch zukUnftig zu nutzen • Flow tritt wahrend der Arbeit haufiger aufals in der Freizeit

+

+

+

+

+

+

• bessere Beurteilung der Erlebnisqualitat im Flow-Zustand

Konnten Marketing-Events so gestaltet werden, dass sie bei der Zielgruppe Flow-Erlebnisse auslosen, lieBe sich damit auch eine erhohte Aktivierung gegentiber der zu vermittelnden Botschaft erreichen. Als notwendige, aber nicht hinreichende Voraussetzung fiir den Event-

Die Theorie des Flow-Erlebens als Ansatz zur Erklarung der emotionalen Wirkungen von Marketing-Events 129

erfolg kann die Aktivierung eine verbesserte Wahrnehmung der dargebotenen Informationen durch den Empfanger bewirken (vgl. Gliederungspunkt E.6.1, S. 13Iff.). Fiir diese Aussage spricht auch die Erkenntnis, dass sich Personen im Flow verstarkt mit der jeweiligen Aktivitat kognitiv auseinander setzen (vgl. Nakamura 1995; Schiefele 1990). Zu berucksichtigen ist allerdings, dass die Aufmerksamkeit der Eventteilnehmer systematisch auf die entsprechende Eventbotschaft gelenkt werden muss. Das Ziel besteht in diesem Fall darin, eine Sensibilisierung gegenuber diesem Reiz zu erreichen, wahrend der Organismus andere Stimuli weniger intensiv verarbeitet (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 61). Flow-Erlebnis und Eventbotschaft miissen also eng miteinander verzahnt werden, da sonst die Gefahr besteht, dass sich Aktivierung und kognitive Verarbeitung ausschliefilich auf die flowauslosende Handlung, nicht aber auf die der Zielgruppe zu vermittelnden Inhalte richten. Die mit Flow einhergehende zunehmende Aktivierung spricht weiterhin fur ein intensiveres emotionales Empfinden in der jeweiligen Situation, da die Starke der inneren Erregung als ein konstituierendes Merkmal von Emotionen gilt (vgl. Gliederungspunkt E.4.1, S. llSff). Jedoch muss hinsichtlich der emotionalen Wirkungen des Flow-Erlebens Westermann/Brand (1993, S. 328) zugestimmt werden, dass die „emotionalen Elemente" in den entsprechenden Untersuchungen zu Flow „...weniger differenziert beschrieben und oft auch mit wechselnden Begriffen belegt..." werden. So wird haufig ein positiver Zusammenhang zwischen dem Flow und dem Affekt aufgezeigt (vgl. Tab. 17, S. 128), ohne dass der jeweilige Autor letzteres Konstrukt naher defmiert (vgl. z.B. Plohn 1998b, S. 47; Csikszentmihalyi/Larson 1987, S. 527). Da ein Grofiteil der empirischen Studien zum Flow von angloamerikanischen Autoren stammt, lasst sich allerdings vermuten, dass der genutzte Affektbegriff als ubergeordnete Kategorie fiir Emotionen und Stimmungen aufzufassen ist (vgl. Gliederungspunkt E.4.1, S. 115ff.). In Bezug auf den vorhergehenden Gliederungspunkt E.4.2 (S. 120f) sind fiir die weiteren Ausfuhrungen vor allem die Emotionen interessant. Diese sind im Vergleich zu den Stimmungen eher kurzfristig und objektbezogen. Unter Riickgriff auf die Erkenntnisse der in Tab. 17 (S. 128) zusammengefassten Studien ist deshalb zu vermuten, dass der in einer Situation auftretende Flow-Zustand positiv auf die Emotionen der jeweiligen Person einwirkt^"^.

Ob es anschliefiend auch zu einem Einfluss auf die Stimmung kommt, erscheint durchaus denkbar, ist aber nicht Gegenstand der weiteren Ausfuhrungen.

130

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

Versteht man Flow in Anlehnung an seine Definition als ein Eriebnis, welches beim aktiven Handeln eines Individuums auftritt, scheint damit ein Ansatz gegeben zu sein, das Entstehen heifier Emotionen auf Marketing-Events zu erklaren. Ftir das zu erstellende Modell gilt Flow damit als hinreichende, aber nicht notwendige Voraussetzung ftir das Erleben positiver Emotionen. Misslingt es, die Eventteilnehmer in diesen Erlebniszustand zu versetzen, fuhrt dies nicht zwangslaufig zu einem Misserfolg hinsichtlich der Imagebeeinflussung. Begriinden lasst sich dies mit einer Vielzahl weiterer Ursachen ftir das Auftreten von Emotionen^^, was letztlich gegen einen monokausalen Zusammenhang zwischen Flow und Emotionen spricht. Wie Tab. 17 (S. 128) zeigt, wirkt sich Flow auch auf andere Konstrukte positiv aus, die nicht unmittelbar mit dem hier aufgestellten Modell in Bezug stehen. So ist mit diesem Erlebniszustand haufig eine verbesserte kognitive Verarbeitung (Effizienz) der gebotenen Informationen verbunden (vgl. Plohn 1998b; Nakamura 1995). Ubertragen auf das Eventmarketing lasst sich damit eine effizientere Aufiiahme der Eventbotschaft durch die Zielgruppe vermuten (zentrale Route des ELM). Auch eine starkere Erinnerungswirkung an Marketing-Events ist im Zusammenhang mit dem Flow-Erleben vorstellbar. Als Beleg konnen Studien dienen, die einen positiven Zusammenhang zwischen der emotionalen Qualitat einer Werbebotschaft und ihrer langfristigen Gedachtniswirkung nachweisen (vgl. Ambler/Burne 1999). Aber nicht nur die durch das Flow-Erlebnis ausgelosten angenehmen Emotionen, sondem auch das Erleben von Flow selbst kann zu einer verstarkten Erinnerungsleistung bei der Zielgruppe fuhren. Lasst sich Flow bei den Eventteilnehmem erreichen, entsteht bei diesen der Wunsch, die entsprechende Tatigkeit in Zukunft wieder durchzuftihren, um den damit verbundenen Zustand emeut zu erleben. Einerseits kann sich aus diesem Bedurfhis eine verbesserte Erinnerung an das Event ergeben, andererseits ist eine verstarkte Nachfrage nach der umworbenen Marke als Bestandteil dieses Erlebnisses denkbar. Einen ahnlichen Einfluss auf die Gedachtnisleistung konnten die von den Eventteilnehmem wahrend der Flow-Situation empfimdene Kreativitat und die hohere Selbstbewertung haben. Aufbauend auf die Erkenntnisse der vorhergehenden Gliederungspunkte, die sich hauptsachlich auf das ELM von Petty/Cacippo (1986, 1983) sttitzen, lassen sich weitere Annahmen hinsichtlich des Flow-Konstruktes treffen. So lasst sich ftir das hier zu erarbeitende Modell vermuten, dass auch das Flow-Erleben ahnlich den Emotionen i.S. einer Kontextvariablen auf

Diese Vielzahl an Ursachen ftir Emotionen spiegelt sich durch die groBe Zahl von Emotionstheorien wieder (vgl. GliederungspunktE.4.1, S. 115ff.).

Die Wahrnehmung des Eventobjektes als Voraussetzungfiirdie Imagebeeinflussung

13_1_

der peripheren Route sowohl das Image des Eventobjektes (AB) als auch die Eventbeurteilung (AAD) beeinflussen kann.

6

6.1

Die Wahrnehmung des Eventobjektes als Voraussetzung fiir die Imagebeeinflussung Das Konstrukt der Wahrnehmung

Eine grundlegende Voraussetzung fiir die Wirkung von KommunikationsmaBnahmen besteht darin, dass der Botschaftsempfanger die ihm gebotenen Reize iiberhaupt wahrnimmt. Diese Notwendigkeit erscheint unmittelbar einsichtig, da der Mensch erst uber die Wahrnehmung Kenntnis tiber sich und seine Umwelt erhah (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 268). Mit Hilfe der dadurch gewonnenen Informationen kann er sich in der Umwelt orientieren und sein Verhalten auf die jeweiligen Gegebenheiten ausrichten. Das hypothetische Konstrukt der Wahrnehmung beschreibt sowohl den Prozess als auch das Ergebnis der Aufnahme und Verarbeitung von Reizen (vgl. Hacker/Stapf 2004; Mayer/Illmann 2000, S. 427). Aus dem Blickwinkel des in der Literatur am weitesten verbreiteten prozessorientierten Begriffsverstandnisses (vgl. dogger 1999, S. 156) lasst sich die Wahrnehmung defmieren als... •

„Prozess der Aufnahme, Selektion, Weiterleitung und Verarbeitung

•

von Reizen aus der Umwelt

•

durch einen oder mehrere Wahrnehmungsapparate'' {Mayer/Illmann 2000, S. 427; im Original teilweise kursiv).

Meist wird der Vorgang der menschlichen Wahrnehmung mit Hilfe des mehrstufigen Gedachtnismodells erklart (vgl. Kufi/Tomczak 2004, S. 26ff.; Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 271), welches im Folgenden im Mittelpunkt steht: Zunachst nimmt der Rezipient die in unterschiedlicher Modalitat (vgl. Tab. 53, S. 241) vorliegenden Umweltreize mit Hilfe seiner Sinnesorgane auf und hah sie im sensorischen Informationsspeicher fest. Dieser besitzt zwar eine sehr groBe Kapazitat, um sofort alle dem jeweiligen Sinnesorgan gebotenen Informationen aufzunehmen, jedoch ist die Speicherdauer sehr klein (ca. 250-500 Millisekunden) (vgl. Schermer 2002, S. 119). Seine Aufgabe besteht darin, die Umweltreize so lange zu speichem, bis deren Weiterverarbeitung erfolgt (vgl. Glogger 1999, S 104). Ein solches Prinzip ist notwendig, da die Zeit, in der die entsprechenden Reize physikalisch auftreten, nicht ausreicht, um diese zu erkennen und zu verarbeiten (vgl. Zimbardo/Gerrig 2004, S. 299ff.).

132

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

Vom sensorischen Speicher gelangen nur die Reize in den Kurzzeitspeicher, die eine bestimmte Aktivierungsschwelle iibersteigen. Die Reize werden im Kurzzeitspeicher entschliisselt, interpretiert und mit anderen Informationen zu neuen gedanklichen Einheiten verkniipft. Dabei handelt es sich um einen bewussten, die Aufinerksamkeit des Individunms erregenden Prozess (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 271; Glogger 1999, S. 105). Um die Informationen weiterzuverarbeiten, greift das Individuum auf die im Langzeitspeicher abgeiegten, durch fnihere Erlebnisse gelemten Inhalte zuruck. Damit lasst sich der Kurzzeitspeicher als Schnittstelle zwischen gegenwartiger und vergangener Erfahrung interpretieren. Im Langzeitspeicher werden die im Kurzzeitspeicher in Informationen umgewandelten Reize dauerhaft - beispielsweise in semantischen Netzwerken^^ - gespeichert (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 227ff; Schermer 2002, S. 128). Zusammenfassend lasst sich bis zu diesem Punkt sagen, dass die Wahrnehmung den Austauschprozess zwischen dem sensorischen Speicher und dem Kurzzeitspeicher betrifft, wahrend das Lernen aus der Interaktion von Kurzzeitspeicher und Langzeitspeicher resultiert (vgl. Kufi/Tomczak 2004, S. 27). Bezuglich des Wahmehmirngsprozesses ergibt sich nun die Frage, was dariiber entscheidet, welche der aufgenommenen Reize in den Kurzzeitspeicher iibertragen werden. In der wissenschaftlichen Literatur herrscht Ubereinstimmung, dass nur die Reize in den Kurzzeitspeicher gelangen, denen das Individuum Aufmerksamkeit entgegenbringt (vgl. Trommsdorff 2004, S. 258; Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 273; Behrens 2001; Solomon/Bamossy/Askegaard 2001, S. 60). Dabei lasst sich dieses Konstrukt als eine voriibergehende Erhohung der Aktivierung des Individuums interpretieren (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 61). Die Aktivierung beschreibt wiederum die Erregungsintensitat des Zentralnervensystems. Sie versorgt den Organismus mit Energie und beeinflusst sowohl dessen psychische als auch motorische Leistungsfahigkeit (vgl. ausftihrlich Trommsdorff 2004, S. 48f; Kassarjian/Robertson 1991, S. 226f£; Meyer-Hentschel 1983, S. AKf. Zusammenfassend lasst sich festhalten, dass der Wahmehmungsprozess entscheidend von der Aufmerksamkeitszuwendung und damit vom Aktivierungspotential des gebotenen Stimulus abhangt. Wie stark letztlich ein Reiz das Individuum aktiviert und damit Aufmerksamkeit erregt, hangt von dessen physischen, kognitiven und emotionalen Eigenschaften ab. So lasst sich beispielsweise die Aktivierungswirkung von Musik durch deren physische Merkmale, wie Lautstarke, Tonhohe oder Rhythmus, steuem (vgl. Tolle 1987, S. 36). Auf kognitiver

Neben dem semantischen Gedachtnis gibt es noch ein episodisches Gedachtnis, das hier aber nicht weiter erlautert werden soil (vgl. ausfiihrlich Bergius 2004, S. 343; Walker 1996, S. 245f). Dieses Begriffsverstandnis der Aktivierungstheorie ist von der Auffassung der Theorie der semantischen Netzwerke zu trennen. Wie bereits dargestellt (vgl. Gliederungspunkt E.1.1.3, S. 80ff.), geht es im letzten Fall um die Erregung von Knoten und Kanten innerhalb des Netzwerkes. Behrens (1996, S. 307) bezeichnet dies als kognitive Aktivierung.

Zusammenfassung der bisherigen Erkenntnisse und Formulierung des Modells

133^

Ebene kommt es zur Aktiviemng, wenn das Individuum mit unerwarteten Situationen konfrontiert wird. Diesen Effekt nutzt man beispielsweise in der Werbung durch den Einsatz von Bildem, die den vorhandenen Schemavorstellungen des Menschen widersprechen (z.B. Mensch mit Kopf eines Tieres). Aufmerksamkeit durch emotionale Reize entsteht haufig aufgnmd biologisch vorprogrammierter Reaktionsmuster. Auch dieses Phanomen wird in der Werbung, beispielsweise in Form von erotischen Darstellungen, bewusst eingesetzt (vgl. Kroeber-Riel/Esch 2004, S. 174ff.).

6.2

Implikationen fiir das Eventmarketing

In den vorhergehenden Ausfuhrungen wurde bisher untersteilt, dass die Eventteilnehmer das Eventobjekt bzw. die Eventbotschaft wahrgenommen haben. Zwar kann nicht pauschal von einer automatischen Aufmerksamkeitszuwendung gegeniiber der im Mittelpunkt der Veranstaltung stehenden Marke oder Untemehmung ausgegangen werden, jedoch lasst sich die Aufmerksamkeit der Teilnehmer durch die inhahliche und formale Gestaltung der Inszenierung gezielt auf das Eventobjekt lenken. Wie bereits in Gliederungspunkt B.4.1 (S. 24ff.) dargestellt, liegt hier der groBe Vorteil des Eventmarketing im Vergleich zum artverwandten Veranstaltungssponsoring. Da ein Marketing-Event immer in Eigenregie stattfmdet, kann der Veranstalter mittels physischer, kognitiver und emotionaler Stimuli die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf das Eventobjekt leiten. Eine empirisch belegte notwendige Voraussetzung fiir einen Konditionierungserfolg im Rahmen des Imagetransfers bildet auBerdem die sog. contigency awareness. Danach reicht es nicht aus, wenn der Rezipient dem Stamm- und Transferobjekt nur seine Aufmerksamkeit zuwendet. Er muss zusatzlich erkennen, dass beide Objekte gemeinsam auftreten und diese Verbindung nicht zufallig ist (vgl. Shimp/Stuart/Engle 1991, S. 9f.; Allen/Janiszewski 1989; Gorn/Jacohs/Mana 1987, S. 415). Zusammenfassend lasst sich damit vermuten, dass die gemeinsame Wahmehmung von Marketing-Event und Eventobjekt eine notwendige Bedingung fiir eine Imagebeeinflussung des Eventobjekts ist.

7

Zusammenfassung der bisherigen Erkenntnisse und Formulierung des Modells

Fasst man die Ausfuhrungen des Gliederungspunktes E zusammen, ergibt sich das in der folgenden Abbildung dargestellte Model!. Zunachst ist eine erfolgreiche Beeinflussung des Images des Eventobjektes durch das Marketing-Event nur moglich, wenn der Eventteilnehmer beide Objekte wahmimmt. In Abhangigkeit von seinem handlungsspezifischen BotschaftsInvolvement, welches wiederum von anderen Involvementarten determiniert wird (vgl. Abb. 17, S. 97), und seiner Fahigkeit, die Botschaft zu verarbeiten, erfolgt eine Imagebeeinflussung auf zentralem oder peripherem Weg. Im ersten Fall wird tiberwiegend die denotative Imagedimension durch aktive Erfahrung des Eventobjektes (Lemen) beeinflusst (vgl. Gliede-

134

Entwicklung eines Modells zur Erkiarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

rungspunkt E.2.3.3, S. lOlf.). Im zweiten Fall stehen hingegen die mit dem Eventobjekt verbimdenen Konnotationen im Mittelpunkt, welche durch periphere Kontextvariablen (Eventbeurteilung, Emotionen, Flow) beeinflusst werden (vgl. Gliedenmgspunkte E.2.3.4, S. 102ff.; E.3, S. 105ff.; E.4, S. 115ff.; E.5, S. 121ff.). Abb. 24: Allgemeines Modell der Imagebeeinflussung durch Marketing-Events Marketing-Event

i

\

Wahrnehmung des Eventobjektes Ja

Nein

Handlungsspezifisches Botschaftsinvolvement

Gering

Hoch •

Periphere Kontextvariablen vorhanden •Beurteilung des Events (Imagetransfer, Passfehigkeit) •durch das Event ausgeloste Emotionen •Flow

1

FShigkeit, die Botschaft zu verarbeiten

Nein

Ja

Nein

-'O

Ja

'r Lernen der Denotationen durch aktive Erfahrung des Eventobjektes

Nein

Ja

'r

Y

Zentrale positive Beeinflussung des Images auf der denotativen Dimension des Eventobjektes

Keine oder negative Beeinflussung des Images des Eventobjektes

'r Periphere positive Beeinflussung des Images auf der konnotativen Dimension des Eventobjektes

(R)

r

Wie in den vorhergehenden Gliedemngspunkten aufgezeigt, bestehen innerhalb der peripheren Route zwischen den Kontextvariablen unterschiedliche Zusammenhange. Um das allgemeine Modell in Abb. 24 nicht zu imubersichtlich zu gestalten, sind diese separat in der folgenden Abbildung dargestellt. So beeinflusst Flow einerseits die Emotionen der Eventteilnehmer. Andererseits unterstutzt es i.S. einer Kontextvariablen die konnotative Beurteilung des Events und die konnotative Imagedimension des Eventobjektes. Die gleichen Zusammenhange bestehen zwischen den Emotionen und der Eventbeurteilung bzw. dem

Zusammenfassung der bisherigen Erkenntnisse und Formulierung des Modells

135

Eventobjekt. Die Wirkung der Eventbeurteilung als Kontextvariable auf das Eventobjekt wurde mit Hilfe des Imagetransfers erklart. Aus diesem Grund wird weiterhin von einem positiven Einfluss der Pass^higkeit zwischen Event und Eventobjekt auf die Imagebeeinflussung ausgegangen. Abb. 25: Modell der peripheren Imagebeeinflussung durch Marketing-Events

Flow

Emotionen

Passfahigkeit von Event und Eventobjekt

Eventbeurteilung auf der konnotativen Dimension

konnotative Imagedimension des Eventobjektes

AbschlieBend ist in Anlehnung an die Erkenntnisse aus dem ELM nochmals darauf zu verweisen (vgl. Gliederungspunkt E.2.2, S. 90ff.), dass erstens die hier getrennt dargestellten Routen die Extrempunkte eines Kontinuums bilden. Zweitens kann iiber die zentrale Route eine stabilere und verhaltenswirksamere Imagebeeinflussung erreicht werden als auf dem peripheren Weg. Dies spricht allerdings nicht generell gegen Events, die hauptsachlich iiber die periphere Route wirken. So wurde bereits in Gliederungspunkt B.l (S. 9ff.) dargestellt, dass die Konsumenten in der Gegenwart haufig nur ein geringes Involvement gegeniiber den Botschaften der Untemehmenskommunikation besitzen (vgl. auch Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 92). Den Sendem kommerzieller Botschaften bleibt in diesem Fall nichts anderes ubrig, als diese Gegebenheit zu akzeptieren und bei der Gestaltung ihrer Marketing-Events zu beriicksichtigen. Riickblickend auf die in Tab. 7 (S. 44) aufgezeigte Klassifikation okonomischer Modelle handelt es sich im vorliegenden Fall um ein Erklarungsmodell. In Bezug auf die in Gliederungspunkt C.3 (S. 46ff.) vorgestellten Werbewirkungsmodelle folgt der vorliegende Ansatz dem S-O-R-Paradigma. Allerdings sind die fmalen Verhaltensreaktionen (R) auf die Imagebeeinflussung nicht Bestandteil des Modells. Vielmehr steht das Image i.S. einer Vorstufe des Konsumentenverhaltens (vgl. Gliederungspunkt E. 1.2.2, S. 85f.) als zu erklarende Variable im Mittelpunkt. Obwohl das hypothetische Konstrukt eindeutig dem Organismus (O) zuzuordnen ist, erhah es aufgrund des vorliegenden Untersuchungsziels den Charakter einer „Reaktionsvariablen". Damit verdeutlicht sich, dass in der Konsumentenverhaltensforschung

136

Entwicklung eines Modells zur Erklarung der Imagewirkungen des Eventmarketing

nicht nur sichtbares Verhalten, sondem auch hypothetische Konstrukte als abhangige Variable betrachtet werden konnen (vgl. Glogger 1999, S. 101; Schweiger/Schrattenecker 2005, S. 20). Beztiglich der Systematisiening von Erklamngsansatzen zur Werbewirkimg nach Vakratsas/Ambler (1999) (vgl. Tab. 8, S. 52) lasst sich das erarbeitete Modell am ehesten den Persuasive Hierarchy Models zuordnen. So voUzieht sich der Prozess der Eventwirkung iiber mehrere hierarchisch gegliederte Stufen, wobei verschiedene Wirkimgspfade auftreten. Zusatzlich umfasst das Modell sowohl affektive (Flow, Emotionen) als auch kognitive Komponenten (Wahmehmung, Passfahigkeit). Im Folgenden ist dieses Modell zu uberpriifen. Bevor allerdings empirisch gearbeitet werden kann, sind einerseits die zu priifenden Hypothesen zu entwickeln sowie andererseits geeignete Verfahren zur Messung der Bestandteile des Modells zu finden. Da diese beiden zu losenden Aufgaben allerdings stark vom empirischen Untersuchungsgegenstand abhangen, soil dieser zunachst vorgestellt werden. Erst anschlieBend erfolgt die Ableitung der auf das zu analysierende Marketing-Event abgestimmten Hypothesen und die Auswahl der Messinstrumente.

F Empirische tJberprufung des Modells 1

1.1

Das Untersuchungsobjekt

Der real,- StraBen-Fufiball-Cup 2000

Bei dem Untersuchungsgegenstand handelte es sich um eine bereits seit 1998 regelmaBig in den Sommerferien durchgefiihrte Serie mehrerer inhaltlich gleicher Events fur 11- bis 15jahrige Kinder und Jugendliche. Der real,-Strafien-Fufihall-Cup bot der Zielgruppe die Moglichkeit, an einem Strafienfufiball-Tumier teilzunehmen. Ausgerichtet wurden die Veranstaltungen von der Verbrauchermarkt-Kette real,-, wobei die konkrete Organisation bei einer Eventagentur lag. Im Jahr 2000, in dem die Untersuchung stattfand, beteiligten sich mit der Getrankemarke Coca-Cola und der Chipsmarke Pringles {Procter & Gamble) zusatzlich zwei Sponsoren an den Events. Als Medienpartner agierte das Deutsche Sportfernsehen (DSF), welches die Eventserie iiber sein Spartenprogramm bewarb sowie mit inhaltlichen Beitragen kommunizierte. Um einerseits den real-Strafien-Fufiball-Cup 2000 auch ftir andere Medien interessant zu machen, andererseits der Zielgruppe einen zusatzlichen Anreiz zur Teilnahme an den Tumieren zu geben, konnte mit Sebastian Deisler ein Spieler der damaligen deutschen FuBball-Nationalmannschaft als Tour-Pate gewonnen werden. Zur Durchfuhrung der Ereignisse wurde an jedem der deutschlandweit verteilten 194 Spielstandorte ein geschlossenes FulJballfeld aufgebaut (vgl. Abb. 26). In Teams mit mindestens drei Spielem konnten sich die Teilnehmer in mehreren je funfminiitigen Spielen miteinander messen. Gespielt wurde in einzelnen, maximal sechs Teams umfassenden Gruppen nach dem Tumiermodus. Jewells die ersten drei Teams eines jeden Standortes konnten sich fur mehrere iiberregionale Halbfmale und ein Endfinale qualifizieren. Jedes Tumier dauerte von 9.30 Uhr bis ca. 16.00 Uhr, wobei am Ende eine Siegerehrung stattfand.

138

Empirische Uberpriifung des Modells

Abb. 26: Schematise he Darstellung des Veranstaltungsortes

Die werbliche Ankiindigung des real,-Strafien-Fufiball-Cup 2000 begann 4 Wochen vor Start der Eventserie. Genutzt wurden die in der folgenden Tabelle aufgefuhrten Kommunikationsinstrumente. Mit Begiim der Kommimikationsmafinahmen konnten sich die Personen der Zielgruppe direkt in den Verbrauchermarkten fur die Eventserie anmelden oder eine entsprechende Online-Anmeldung im Internet-Angebot von real,- ausfullen. Insgesamt lieBen sich somit 3.491 Teams mit 17.543 Spielem als aktive Teilnehmer gewinnen.

139

Das Untersuchungsobjekt Tab. 18: Kommunikationsmafinahmen im Vorfelddes real,-Stra6en-Fu6ball-Cup 2000 Beschreibung

Werbetrager Plakate in den real,- Markten

DIN Al, 30 Stuck pro Markt: 6.000 gesamt

Anmeldeflyer

600 Stuck / 200 Markte: 120.000 gesamt

Handzettel

a) geschaltet vom 22.5.-27.5.00; Format: 75 mm x 192 mm, 5 S., 4farbig; Auflage: 19.785.163 (Streuauflage) + 544.740 (Hausauflage)

DIN A3, 10 Stuck pro Markt: 2.000 gesamt

b) geschaltet vom 13.6.-17.6.00; Format:53 mm x 62 mm, 1 S., 4farbig; Auflage: 19.747.804 (Streuauflage) + 547.740 (Hausauflage) Anzeigen in Bravo-Sport

Horfunk

a)

geschaltet in Ausgabe 11 (18.5.00); Format: 1/1, A4, S. 35 (rechte Seite), 4farbig; garantierte verkaufte Auflage: 200.000

b)

geschaltet in Ausgabe 16 (27.7.00); Format: 1/1, A4, S. 29 (rechte Seite), 4farbig; garantierte verkaufte Auflage: 200.000

Spotlange: 20 sec; Sender: WDR Hive, Antenne 1 Anzahl der Schaltungen: a)

WDR Hive: 11 Spots

b)

Antenne 1: 23 Spots

Reichweite:

Internet

a)

WDR Hive: 2,632 Mio.

b)

Antenne 4,071 Mio.

Link iiber Banner von der real,- Homepage auf eine Seite mit Beschreibung des Fufiball-Cups (Standorte, Spielregeln etc.) und virtuellem Anmeldeformular

Fernsehen

Spotlange: 30 sec; Sender: DSF; Anzahl der Schaltungen: 60

Produktverpackung Coca-Cola

Logo des Events auf den Umverpackungen von Coca-Cola Sixpacks

Die Bekanntmachimg der beteiligten Marken bei der Zielgruppe wahrend der Events und damit die Absicherung der Wahrnehmung der Eventobjekte (vgl. Gliederungspunkt E.6, S. 13Iff.) erfolgte mittels Bandenwerbung am Spielfeldrand sowie durch Werbung an dem ftir den Transport der notwendigen Eventausstattung eingesetzten Lastkraftwagen (vgl. Abb. 26, S. 138). Ein Moderator, welcher die Spiele via Lautsprecher kommentierte und gleichzeitig als Schiedsrichter agierte, nannte in regelmaBigen Abstanden sowohl den Veranstalter als auch die Sponsoren. Zusatzlich erhielten die Eventteilnehmer einheitliche Spielkleidung (TShirts), die mit dem Logo des Events sowie den Markenzeichen von real,-, DSF, Coca-Cola und Pringles bedruckt war. Das mittelfristige Ziel der Eventserie bestand darin, das Image des Veranstalters und der Sponsoren bei der Zielgruppe positiv zu beeinflussen. Langfristig sollte vor allem die Bindung der jugendlichen Kunden an den Verbrauchermarkt real,- bzw. die Marken CocaCola und Pringles verbessert werden. Die Notwendigkeit einer Eventserie fur die junge Zielgruppe ergab sich aus Sicht des Veranstalters real,- vor allem aus der aktuellen Wettbewerbssituation im Lebensmitteleinzelhandel, welche im nachsten Gliederungspunkt iiberblicksartig dargestellt wird.

140

1.2

1.2.1

Empirische Uberpriifiing des Modells

Exkurs: Die Notwendigkeit einer emotionalen Ansprache jugendlicher Zielgruppen im Einzelhandel Die Bedeutung von Marketing-Events im Einzelhandel

Wie bereits im Gliedenmgspunkt B.1.1 (S. 9ff.) dargestellt, sehen sich die Untemehmen einer standig wandelnden Umwelt gegenuber, an die sie sich permanent anpassen mussen. Auch fiir den Handel besteht aufgrund der zunehmenden Erlebnisorientierung in der Gesellschaft gepaart mit Marktveranderungen, wie beispielsweise einer wachsenden horizontalen Konzentration, dem Eindringen intemationaler Konkurrenten in den deutschen Markt (z.B. Wal Mart), zunehmender Preistransparenz oder abnehmendem Vertrauen der Konsumenten in die Qualitat der angebotenen Produkte (z.B. BSE-Krise, Nitrofen-Skandal, GammelfleischSkandal) (vgl. Ahlert/Kenning/Schneider 2000, S. 40ff.; Dawson 2000), die Notwendigkeit, nach neuen Wettbewerbskonzepten zu suchen. Bin Ergebnis dieser Suche ist die Differenzierung der Handelsuntemehmen nach Versorgungs- Oder ErlebnisorientiQrung (vgl. Benkenstein/Bastian 1997; Ahlert/Schroder 1990). Wahrend sich die Versorgungsorientierimg ausschliefilich auf die Bereitstellimg von Handelswaren konzentriert, stiftet bei der Erlebnisorientierung der Akt des Einkaufens dem Verbraucher einen Nutzen^^. Unterscheiden lassen sich beide Ansatze vor allem durch die Verkaufsraumgestaltung. Die Versorgungsorientierimg zeichnet sich durch eine funktionsgerechte Einrichtimg der Ladenraume aus, die vor allem die okonomische Bedarfsdeckimg und die damit verbundenen Preisvorteile betont (vgl. Liebmann/Zentes 2001, S. 546). Im Gegensatz dazu schafft das Handelsuntemehmen im zweiten Fall durch den Einsatz unterschiedlicher Reize (z.B. Verbundprasentationen, Musik, Ladenbeduftung) eine abwechslungsreiche Ladenatmosphare, um beim Konsumenten positive Einkaufserlebnisse zu stimulieren. Dies wiederum soil die Anzahl der Kunden des Handlers und damit die Verkaufsflachenrentabilitat erhohen (vgl. Groppel 1991, S. 59ff.; Diller/Kusterer 1986, S. lOSff.). Obwohl Verbrauchermarkte^^, wie das im vorliegenden Fall im Mittelpunkt stehende Einzelhandelsuntemehmen real,-, eher dem Konzept der Versorgimgsorientierung folgen, lassen sich auch hier Bemtihungen zur Schaffung einer erlebnisorientierten Einkaufsatmosphare beobachten. Begriinden lasst sich diese Tendenz mit Veranderungen im Verhalten der Konsumenten, denen sowohl Versorgungs- als auch Erlebnisaspekte beim Einkauf wichtig sind (vgl. Liebmann/Zentes 2001, S. 546f.). Aus Rentabilitatsgrunden wird allerdings weitest-

Es handelt sich dabei nicht um einen Zusatznutzen, sondem eine eigenstSndige Nutzendimension. Beide Dimensionen gelten als unabhangig voneinander (vgl. Benkenstein/Bastian 1997, S. 216; Ahlert/Schroder 1990,8.223). zur Unterscheidung der einzelnen Betriebstypen vgl. Liebmann/Zentes (2001, S. 373ff.); Oehme (2001, S. 337ff.)

Das Untersuchungsobjekt

141

gehend auf eine erlebnisorientierte Verkaufsraumgestaltung verzichtet, weshalb die Untemehmen eher auf die Instrumente des Kommunikations-Mix zuriickgreifen. Wahrend die Verkaufsraumgestaltung Erlebnisse zum Einkaufszeitpunkt fordem soil, beziehen sich die Kommunikationsinstrumente meist auf die Phasen vor und nach der Kaufentscheidung. In diesem Fall soil die Zielgruppe im Vorfeld zu einem Besuch und einer Kaufentscheidung in der Einkaufsstatte angeregt bzw. im Nachfeld an den Besuch des Handlers erinnert werden (vgl. Ahlert/Schroder 1990, S. 224f.). Ausnahmen bilden die Verkaufsforderung am POS und Marketing-Events, die beide auch wahrend des Einkaufsstattenbesuches zum Einsatz kommen konnen. Wahrend die Verkaufsforderung sich dabei hauptsachlich auf die Absatzsteigerung hinsichtlich ausgewahlter Produkte konzentriert, konnen Events sowohl unmittelbar im Verkaufsraum als auch in dessen Nahe eine entsprechende Erlebnisatmosphare inszenieren. Wie im Gliederungspunkt E (S. 75ff.) ausfuhrlich dargestellt, bieten sich Marketing-Events neben dieser unmittelbaren Unterstiitzung von Einkaufserlebnissen an, das Unternehmensimage von Einzelhandelsbetrieben positiv zu beeinflussen. Dabei besitzt das Image im Handelsbereich eine wichtige Funktion, da es sowohl die Einkaufsstattenwahl (vgl. Grewal u.a. 1998; Baker/Grewal/Parasuraman 1994, S. 328) als auch die Geschaftstreue der Verbraucher (vgl. Steenkamp/Wedel 1991, S. 301; Mazursky/Jacoby 1986, S. 145) determiniert. Ausgehend von dem erarbeiteten Begriffsverstandnis (vgl. Gliederungspunkt E.1.L2, S. 76ff.) lassen sich auch in diesem Fall eine denotative und konnotative Imagedimension unterscheiden. Im Bereich der Denotationen identifizierten eine Vielzahl empirischer Untersuchungen die in Tab. 19 dargestellten imagebildenden Eigenschaften von Handelsuntemehmen. Wie bereits in Gliederungspunkt E.2.3.3 (S. lOlf.) erortert, erfolgt eine Vermittlung dieser Merkmale im Eventmarketing hauptsachlich durch Lemen mittels aktiver Erfahrung der entsprechend inszenierten Denotationen (zentrale Route). Tab. 19: Denotative Merkmalskategorien von Einkaufsstdtten • Breite des Sortiments • Service • Geschaftspolitik (z.B. Umgang mit Reklamationen, • Standort (z.B. Erreichbarkeit, Parkplatze) Akzeptanz von Kreditkarten) . Verkaufspersonal (z.B. Anzahl, Freundlichkeit) . Preise der angebotenen Produkte . verkaufsraumgestaltung (z.B. Beleuchtung, Musik, • Qualitat der angebotenen Produkte Sauberkeit, Architektur, Anzahl der Stockwerke) Quelle: eigene Erstellung in Anlehnung an Birtwistle/Clarke/Freathy 1999; Baker/Grew al/Parasuraman 1994; Steenkamp/Wedel \99\; Hildebrandt 1988; Zimmer/Golden 1988; Mazursky/Jacoby 1986; Nevin/Houston 1980

Im Gegensatz dazu steht bei einer Imagebeeinflussung auf der peripheren Route die konnotative Dimension im Mittelpunkt. Da es sich in diesem Fall um nicht-sachliche Eigenschaften ohne direkten Bezug zur Einkaufsstatte handelt, beschranken sich die zu vermittelnden Konnotationen - im Gegensatz zu den Denotationen - nicht auf eine festgelegte Anzahl an Eigenschaften (vgl. Tab. 19). Abhangig von seiner angestrebten Imagepositionierung und der

142

Empirische UberprOfiing des Modells

jeweiligen Zielgruppe kann das Handelsuntemehmen vielmehr die zu kommimizierenden koimotativen Merkmale frei wahlen.

1.2.2

Die Bedeutung jugendlicher Zielgruppen

Seit Ende der achtziger Jahre lasst sich branchenubergreifend ein wachsendes Interesse der Untemehmen an jugendlichen Zielgruppen feststellen. Dies liegt einerseits darin begrundet, dass die jungen Konsumenten aufgrund ihrer eigenen Kaufkraft^^ iind wegen ihres Einflusses auf die Kaufentscheidungen der Eltern^^ eine wichtige wirtschaftliche Bedeutung besitzen. Andererseits erfordem die bereits erorterten Marktveranderungen eine friihzeitige Bindung der Kinder und Jugendlichen als Nachwuchskunden an die Marke oder das Untemehmen (vgl. Zanger/Griese 2000a, S. 4). Letzteres ist Gegenstand des Beziehungsmarketing, welches das systematische Management (Planung, Koordination, Organisation, Kontrolle) aller auf potentielle und bestehende Geschaftsbeziehungen ausgerichteten untemehmerischen Aktivitaten umfasst (vgl. Diller 2001, S. 164; Bruhn/Bunge 1996, S. 177; Hentschel 1991, S. 25). Im Vergleich zum Beeinflussungsmarketing zielt dieser Ansatz nicht auf einen kurzfristigen Transaktionserfolg ab (z.B. kurzfristige Kundenabschopfung, Wachstum durch neue Kunden), sondem soil langfristige Geschaftsbeziehungen aufbauen (vgl. Diller 2001, S. 165; Wehrli 1994, S. 191). Die Anwendung des Beziehungsmarketing auf Kinder und Jugendliche erscheint besonders erfolgversprechend, da diese Zielgruppe bereits in jungen Jahren KaufVerhaltensmuster und Markenpraferenzen entwickelt, die oft iiber Jahre konstant bleiben (vgl. KroeberRiel/Weinberg 2003, S. 651ff.; Zanger/Griese 2000a, S. 7). Dabei wird dieser Prozess der Konsimientensozialisation nicht nur durch Personen und Gruppen gepragt, die den Kindem und Jugendlichen personlich nahe stehen (z.B. Ehem, Freunde), sondem auch durch die Massenmedien und die Untemehmenskommunikation (vgl. Kroeher-Riel/Weinherg 2003, S. 65Iff). Letzteres ermoglicht den Anbietem auch das Instrument des Eventmarketing gezielt zur Gewinnung zukiinftiger Kunden einzusetzen. Generell verfugen die Untemehmen beim Beziehungsmarketing mit jungen Zielgmppen uber die in der folgenden Abbildung dargestellten strategischen Optionen (vgl. Zanger/Griese 2000b, S. 28f):

So zeigte die Kids Verbrauc her Analyse 2005, dass in Deutschland die 5,98 Mio. Kinder und Jugendlichen zwischen 6 und 13 Jahren im Jahresdurchschnitt Uber ein „Einkommen" von jeweiis 398 EUR verfiigen (vgl. EGMONTEHAPA Verlag GmbH u.di. 2005, S. 40). Beispielsweise haben 49,3% aller deutschen Kinder und Jugendlichen ein entscheidenden Einfluss auf die Wahl der zu kaufenden Knabberartikel und Chips, bei Colagetranken sind es 47,0% (vgl. Verlagsgruppe Liibbe GmbH& Co KG u.a. 2001, S. 15-4).

Das Untersuchungsobjekt

143^

•

Im ersten Fall ergibt sich die Geschaftsbeziehung aufgrund von speziell auf die Zielgruppe abgestimmten Angeboten, wie beispielsweise Kinderspielzeug oder Modewaren ftir Jugendliche. Das Potential fur eine langfristige Kundenbindung iiber die anvisierten Altersgruppen hinaus ist angesichts der Spezifikation der angebotenen Leistungen nicht moglich. Jedoch kann eine intensive Geschaftsbeziehung die Bindung der jungen Konsumenten an das Untemehmen festigen und damit Wechselbarrieren aufbauen.

•

Im zweiten Fall bemiiht sich das Untemehmen um eine lebenslange Beziehimg zu seinen Kimden, wobei es dafiir bereits im friihen Alter der Zielgruppe die Gnmdlage legt. Dies erfolgt, wie beispielsweise im Bankensektor, iiber das Angebot zielgruppenorientierter Produkte (z.B. Konten fur Jugendliche) oder durch die gezielte Beeinflussung des Marken- bzw. Untemehmensimages.

•

Der dritte Fall lasst sich als Modifikation des ersten Falls interpretieren. Hier geht es darum, die positiven, aus der Kindheit stammenden Erfahrungen des Erwachsenen zu aktivieren, wenn die eigenen Kinder entsprechende Produkte nachfragen. Der Erwachsene fungiert damit als sog. Sozialisationsagent, der die Einstellungen und das Verhalten der jungen Zielgruppe gegentiber der angebotenen Leistung beeinflusst.

•

Der vierte Fall betrifft Produkte und Dienstleistungen, die Kinder und Jugendliche aus Bediirfnisgriinden, rechtlichen Vorschriften oder Budgetrestriktionen noch nicht konsumieren (konnen). Trotzdem bilden sich bereits in diesem Alter Images und Praferenzen gegenuber bestimmten Angeboten (z.B. Automobilen) heraus, die im spateren Leben des Konsumenten das Kaufverhalten moglicherweise beeinflussen. Da die jimgen Zielgruppen noch keine direkten eigenen Erfahrungen mit der entsprechenden Leistung machen konnen, bietet sich in diesem Fall vor allem der Einsatz der Kommunikationspolitik an.

144

Empirische Oberprilfiing des Modells

Abb. 27: Strategische Ausprdgungen des Beziehungsmarketing mitjungen Zielgruppen

Formen der strategischen Auspragung

Altersstufen

1. Beziehungsmarketing zu aktuellen jungen Kunden mit aktuellem Horizont

Kindphase

Jugendphase

2. Beziehungsmarketing zu aktuellen jungen Kunden mit langfristig kontinuierlichem Horizont

Kindphase

Jugendphase

3. Beziehungsmarketing zu aktuellen jungen Kunden mit langfristig unterbrochenem Horizont

Kindphase

Beziehungsmarketing mit zukOnftigem Horizont

Quelle: Zanger/Griese

Erwachsenenphase •

Erwachsenenphase mit Kindem

Erwachsenenphase

(2000b, S. 2 8 )

Um eine intensive Kundenbeziehung aufzubauen bzw. diese zu festigen, spielt vor allem die emotionale Beziehung zwischen dem Untemehmen und dem (potentiellen) Kunden eine wichtige Rolle (vgl. Diller 1994, S. 211ff.). Entscheidend sind dabei Vertrauen, Glaubwiirdigkeit der Bemiihungen um die junge Zielgruppe sowie Akzeptanz der Kinder und Jugendlichen als gleichberechtigte Partner. Zwar lassen sich solche positiven Emotionen massenmedial verbreiten, jedoch miissen diese anschliefiend durch den personlichen Kontakt gefestigt werden, wofiir besonders das Eventmarketing geeignet erscheint (vgl. Zanger/Griese 2000b, S. 34f.). Wie bereits ausfuhrlich aus theoretischer Sicht dargestellt, konnen Marketing-Events auBerdem das Image des jeweiligen Eventobjektes beeinflussen. Aufgrund der Bedeutung dieses Konstruktes fur die (jugendlichen) Konsumenten (z.B. Selbstbestatigungsfunktion, Wertausdrucksfunktion, vgl. Gliederungspunkt E. 1.2.1, S. 83f.), ergibt sich daraus fur die Untemehmen und damit auch den Einzelhandel eine weitere Moglichkeit des Beziehungsaufbaus. Damit lasst sich das vorliegende Untersuchungsobjekt {real,-Strafien-Fufihall-Cup 2000) aus Sicht des Veranstalters real,- und der beiden Sponsoren Coca-Cola und Pringles der zweiten der o.g. Strategien des Beziehungsmarketing zuordnen. Wie bereits im vorhergehenden Gliederungspunkt erwahnt, bestand das Ziel dieser drei Marken im Aufbau einer langfiristigen Kundenbindung.

145

Das Erhebungsdesign

2

Das Erhebungsdesign

In Anlehnung an die Empfehlungen von Nickel (1998c, S. 297f.) sowie Zanger/Drengner (1999, S. 34) bot sich ein experimentelles Untersuchungsdesign nach dem EBA-CBA-Typ an (vgl. Huttner/Schwarting 2002, S. 171), urn die Wirkungen der Eventserie auf die Images der beteiligten Marken sichtbar zu machen. Dazu wurden einerseits mit der Pre-, Event- und Post-Befragung drei Befragungszeipunkte festgelegt^^. Wahrend die Pre-Befragung die Images von real,-, Coca-Cola und Pringles vor dem Ereignis feststellen soUte, bezog sich die Event-Befragung auf die unmittelbare Wirkung der Inszenierung auf die Marken. Die 14 Tage nach dem jeweiligen Tumier stattfmdende Post-Befragung soUte letztlich klaren, ob die vermutete Imagebeeinflussung zeitlich stabil ist. Andererseits kam neben der Experimentiergruppe (Teilnehmer am Event) eine Kontrollgruppe (kein Teilnehmer am Event) zum Einsatz (vgl. Tab. 20), um eventuelle Storvariablen zu kontrollieren. Diese ergeben sich hauptsachlich durch Ausstrahlungseffekte, die in der gesamten Werbewirkungsforschung eine genaue Zuordnung des Kommunikationserfolges auf das untersuchte Instrument erschweren (vgl. Gliederungspunkt D.2, S. 71f.). Wurden im vorliegenden Untersuchungszeitraum solche Effekte auftreten, so miissten diese neben der Experimentier- auch die Kontrollgruppe beeinflussen. Vergleicht man die Gruppen anschliefiend miteinander, so waren lediglich die Unterschiede zwischen beiden auf die Teilnahme an den Marketing-Events zurtickzufuhren. Tab. 20: Systematisierung des Erhebungsdesigns Befragungszeitpunkt

Befragte Gruppe

Im weiteren Verlauf der Arbeit genutztes Kiirzel

/'re-Befragung

Experimentier- und /Controligruppe

PRE-EK

£vent-Befragung

£xperimentiergruppe

EV-E

Post-Befragung

£xperimentiergruppe

PO-E

A^ontroligruppe

PO-K

Generell wurden als Interviewpartner nur Personen ausgewahlt, die zur Zielgruppe der Eventserie gehorten (11- bis ISjahrige Madchen und Jungen). Die schriftliche Pre-Befragung (PRE-EK) fand einen Tag vor dem Event in den Einkaufsmarkten des Veranstalters real,statt. Die Event-Befragung (EV-E) erfolgte unmittelbar wahrend des Ereignisses, wobei die Auskunftspersonen den Fragebogen in den Spielpausen ausfullen konnten. Mittels eines Gewinnspiels wurden die Adressen der Befragten fur die Post-Befragung gesammelt. Diese erfolgte 14 Tage nach dem Event, wobei die Eventteilnehmer (PO-E) den Fragebogen auf

^^ Streng genommen erfordert das EBA-CBA-Design nur zwei unterschiedliche Befragungszeitpunkte. Mit der Event-Befragung wurde ein zusatzlicher Untersuchungszeitpunkt gewahlt, um die unmittelbare Wirkung der Veranstaltung zu analysieren.

146

Empirische Uberpriifiing des Modells

postalischem Wege erhielten. Im Gegensatz dazu fanden die Interviews mit der Kontrollgruppe (PO-K) ebenfalls 14 Tage nach der Veranstaltung in den real,- Einkaufsmarkten statt. Um in den Befragungssituationen, insb. wahrend der Event-Befragung, gruppendynamische Effekte zu vermeiden, beaufsichtigten Interviewer die Auskunftspersonen in der Erhebungssituation. Weiterhin konnten die jugendlichen Probanden sich an die geschulten Interviewer wenden, wenn Unklarheiten beim Verstandnis des Fragebogens auftraten^^. Die Untersuchung fand an fiinf der 194 Spielstandorte statt. Bezogen auf die gesamte Veranstaltungsreihe handelt es sich damit um eine Klumpenauswahl (vgl.

Berekoven/Eckert/

Ellenrieder 2004, S. 55). Fiir EV-E und PO-E genugte das Erhebungsdesign der Fordenmg nach einer Vollerhebung innerhalb der Klumpen (Befragungsorte),

da alle Veran-

staltungsteilnehmer gebeten vsoirden, an der Befragung teilzunehmen. Hinsichtlich PRE-EK und PO-K kann nur eingeschrankt von einer Vollerhebung innerhalb der Klumpen gesprochen werden. Aus forschungsokonomischen Grunden beschrankte sich hier die Grundgesamtheit auf die jugendlichen Besucher des Befragungsortes, so dass Personen, die real,- nicht kannten oder als Kunde im Befragungszeitraum besuchten, auch nicht in die Untersuchung eingingen. Fur das gesamte Design lasst sich diese Tatsache jedoch vemachlassigen, da in alien Phasen nur Personen befragt wurden, die zumindest die Marke real- kannten. Eine Vergleichbarkeit der einzelnen Stichproben hinsichtlich dieses Faktors scheint damit gegeben. Um eine selektive Probandenauswahl durch die Interviewer zu vermeiden, woirden alle Personen der so defmierten Grundgesamtheit gebeten, den Fragebogen auszuftillen. Die bisherigen Erkenntnisse zusammenfassend ist streng genommen von einem quasiexperimentellen Design (vgl. Bortz/Doring 2005, S. 57ff.; Huttner/Schwarting

2002, S. 171ff.) zu

sprechen, da erstens fur die Pre-Messung keine Unterscheidimg in KontroU- und Experimentiergruppe erfolgte^"^ und zweitens die Kontroll- und (im eingeschrankten MaBe) die Experimentiergruppe iiber die unterschiedlichen Befragungzeitpunkte nicht identisch waren. Drittens kaim bei der Auswahl der Probanden in den rea/,-Markten nur zuriickhaltend von einer Vollerhebung gesprochen werden, da nur Besucher der Einkaufsstatte in die Stichprobe gelangen konnten. AbschlieBend sei darauf hingev^esen, dass das komplette Befragungsdesign vor Beginn der eigentlichen Untersuchimg einem Pretest unterzogen wurde. Dieser fand an einem der 194 Spielstandorte statt, wobei die Zahl der Probanden in Abhangigkeit vom Befragungszeitpimkt zwischen 51 und 73 Personen schwankte. Das Ziel des Pretests bestand einerseits darin, die

Beztiglich der FragebOgen und der Interviewsituation wurde auf eine kindgemaBe Gestaltung geachtet (vgl. ausftihrlich Gierke 2000, S. 172ff.; KranzUNagUWilk 2000, S. 64ff.; Jacobs 1998, Lang 1998). Weiterhin wurde der Fragebogen im Pretest hinsichtlich seiner Verstandlichkeit bei der Zielgruppe geprtift. Das war nicht oder nur mit sehr hohem Aufwand machbar, da im Vorfeld der Veranstaltung die Adressen der (potentiellen) Eventteilnehmer nicht bekannt waren.

Die Aufstellung der Hypothesen

147

generelle Tauglichkeit des Designs fur den Untersuchungszweck zu priifen. Dies bezog sich insb. auf die Akzeptanz der Fragebogen bei der Zielgruppe (z.B. Interesse, Verstandlichkeit), die Erhebungssituation (z.B. Dauer der Interviews, Organisation der Erhebung wahrend des Events) sowie die einzelnen Fragebogen (z.B. Filterfuhrung) (vgl. Becker 1996, S. 28ff.). Andererseits woirde der Pretest genutzt, um die Operationalisierung der einzelnen Konstrukte zu untersttitzen (vgl. die folgenden Ausfiihrungen).

3

Die Au&tellung der Hypothesen

Riickblickend auf die Ausfiihrungen zu dem Untersuchungsgegenstand und dem Erhebungsdesign beeinflussen diese die Konkretisierung der im Gliederungspunkt E.7 (S. 133ff.) erarbeiteten Modelle. Hinsichtlich des allgemeinen Modells der Imagebeeinflussung (vgl. Abb. 24, S. 134) kann aufgrund der Eventgestaltung (z.B. Banden am Spielfeldrand, aktive Kommunikation der Eventobjekte durch den Moderator) davon ausgegangen werden, dass die Eventteilnehmer die Fahigkeit besitzen, die Eventbotschaft zu verarbeiten. In Bezug auf das Involvement lasst sich feststellen, dass die Zielgruppe ein hohes handlungsspeziflsches Ereignis-Involvement besitzt. Dies lasst sich einerseits durch die freiwillige Teilnahme der Kinder und Jugendlichen am FuBball-Tumier begriinden, was wiederum auf ein hohQS prddispositionales Eventinhalt-Involvement hinweist^^. Andererseits kann von einem geringen handlungsspezifischen Umfeld-Involvement ausgegangen werden. So fanden die einzelnen Veranstaltungen jeweils auf den Parkplatzen der real,- Verbrauchermarkte statt, wobei dieses Umfeld wenig ablenkende Reize enthielt. Bezuglich des handlungsspezifischen Botschafts-Invohements lassen sich keine allgemeingiiltigen Aussagen treffen, vielmehr sind die hier interessierenden Marken real,-, Coca-Cola und Pringles einzeln zu untersuchen. Bei einer Betrachtung empirischer Studien zum Konsumentenverhalten von Kindem und Jugendlichen (vgl. Bauer Media KG 1999) ergeben sich folgende Riickschltisse: •

Jugendliche Verbraucher zeigen bei Produkten aus den Bereichen Cola und Limonade sowie Chips ein hohes Involvement, was insb. fiir die hier untersuchten Marken CocaCola und Pringles gih (vgl. Bauer Media KG 1999, S. lOf.). Besonders die Anpassungsfunktion des Images (vgl. Gliederungspunkt E. 1.2.1, S. 83f.) pragt das Interesse gegenuber diesen Produktkategorien. So nutzen die jungen Konsumenten die offentliche

Generell handelt es sich beim FuBball spielen um eine fiir die deutschen Jugendlichen sehr attraktive Sportart. In der Kids Verbraucher Analyse 2001 (vgl. Verlagsgruppe Lubbe GmbH & Co KG u.a. 2001, S. 152) gaben 41,4% der Befragten an, wenigsten ab und zu (oder haufiger) dieser Freizeitbeschaftigung nachzugehen. Im Bereich der Sportarten erzielte lediglich das Inline-Skating/Roller-Skating einen besseren Wert (49,3%).

148

Empirische Uberprilfung des Modells

Verwendung der Marken, um ihre Zugehorigkeit zu ihrer Peer-Group zu demonstrieren (vgl. Bauer Media KG 1999, S. lOf.). Bezogen auf den hier vorliegenden Untersuchungsgegenstand kann damit zunachst sowohl von einem hohen pradispositionalen Eventobjekt-Involvement als auch einem hohen handlungsspeziflschen EventobjektInvolvement gegenuber Coca-Cola imd Pringles ausgegangen werden. •

Hinsichtlich real,-, lasst sich trotz mangelnder empirischer Belege vermuten, dass aufgriind der Versorgungsfimktion^^ des Verbrauchermarktes sowohl das prddispositionale als auch das handlungsspeziflsche Eventobjekt-Involvement der Veranstaltungsteilnehmer gegenuber der Einkaufsstatte eher gering sind.

Neben dem Eventobjekt-Involvement gilt die Verknupfung von Event und EventobjekP^ als weitere wichtige Determinante des handlungsspeziflschen Botschqfts-Involvements (vgl. Abb. 17, S. 97). Im vorliegenden Fall besteht die Eventbotschaft (lediglich) darin, dass die Marken real,-, Coca-Cola und Pringles als Veranstalter des Events auftreten. Dartiber hinaus werden weder weitergehende sachliche (denotative) Informationen vermittelt, noch ergibt sich durch die Inszenierung eine unmittelbare, fur die Zielgruppe nachvollziehbare Verbindung der Marken mit dem Thema FuBball. Es wird deshalb angenommen, dass das Interesse am Ereignis (handlungsspeziflsches Ereignis-Involvement) sowohl das pradispositionale als auch das handlungsspeziflsche Eventobjekt-Involvement iiberdeckt. Aufgrund dieser Annahme und des sportlichen Inhaltes des real,-Strafien-Fufiball-Cup 2000 ist davon auszugehen, dass dieser nicht auf der denotativen, sondem auf der konnotativen Ebene das Image der Eventobjekte beeinflusst. Zusammenfassend ergibt sich damit die in Abb. 28 dargestellte Konstellation. Es wird davon ausgegangen, dass die Teilnehmer des real,-Strafien-Fufiball-Cup 2000 zwar ein hohes handlungsspeziflsches Ereignis-Involvement aber ein vergleichsweise geringes handlungsspeziflsches Botschafts-Involvement besitzen, was fur die Wirkung des Ereignisses auf der peripheren Route spricht (vgl. Abb. 18, S. 98). Somit kann mit dem hier zu untersuchenden Marketing-Event nicht das gesamte Modell der Imagebeeinflussung empirisch gepriift werden, sondem lediglich ein Teilbereich. Dieser spiegelt sich in den in Tab. 21 (S. 150) aufgeftihrten Hypothesen HI bis H8 wieder.

Es ist zu anzunehmen, dass die Zielgruppe den Verbrauchermarkt hauptsachlich nutzt, um sich mit Waren des taglichen Bedarfs zu versorgen. Es sei darauf verwiesen, dass diese Determinante nicht mit der in Gliederungspunkt E.3.4 (S. 109ff.) diskutierten PassfMhigkeit zu verwechseln ist. Letzteres Konstrukt bezieht sich auf die kognitive Beurteilung durch die Eventeilnehmer, inwieweit der Eventinhalt und das Eventobjekt zueinander passen. Die Verknupfung von Event und Eventobjekt betrifft hingegen die Frage, ob es den Veranstaltem mit Hilfe der Inszenierung gelingt, das Objekt erlebnisorientiert in das Ereignis zu integrieren.

Die Aufstellung der Hypothesen

149

Abb. 28: Untersuchte Bestandteile des allgemeinen Modells der Imagebeeinflussung Marketing-Event

H

Wahrnehmung des Eventobjektes

Ja

Nein

Gering

Handlungsspezifisches Botschaftsinvolvement

I ^ f

_

1-M!5i^kcii,. u i € Hf.tst^niff jn

Periphere Kontextvariablen vorhanden •Beurteilung des Events (Imagetransfer, PassMigkeit) •durch das Event ausgelOste Emotionen •Flow

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Ja

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Keine oder negative Beeinflussung des Images des Eventobjektes

Periphere positive Beeinflussung des Images auf der konnotativen Dimension des Eventobjektes

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Um zusatzlich die mittelfristige Wirkung der Eventserie auf die Images der beteiligten Marken zu analysieren, ergeben sich aufbauend auf dem bereits dargestellten quasiexperimentellen Forschungsdesign die Hypothesen H9a bis HI3. Generell wird davon ausgegangen, dass es einerseits bei der Experimentiergruppe im Zeitablauf aufgrund der Eventteilnahme zu positiven Imageveranderungen kommt (H9a - Hll), denen andererseits keine oder geringere Veranderungen bei der Kontrollgruppe gegenuberstehen (HI2, HI3). Weiterhin wird angenommen, dass die Wirkung des Events unmittelbar nach der Veranstaltung (EV-E) am starksten ist und anschlieBend im Zeitablauf aufgrund von Vergessensprozessen wieder abnimmt (HIO), jedoch nicht auf den Ausgangszustand zurtickfallt (Hll).

150

Empirische Uberpriifling des Modells

Tab. 21: Systematisierung der zu untersuchenden Hypothesen Abgeleitete Hypothese

Theoretische Grundlagen der Hypothese in Gliederungspunkt...

Priifung der unmittelbaren Wirkung des Events

HI

Je intensiver die Eventteilnehmer Flow empfinden, desto positiver sind deren Emotionen.

E.5.2 (S. 127ff.)

H2

Je intensiver die Eventteilnehmer Flow empfinden, desto positiver ist deren Eventbeurteilung auf der konnotativen Dimension.

E.5.2 (S. 127flf.)

H3

Je intensiver die Eventteilnehmer Flow empfinden, desto positiver beurteilen sie die Eventobjekte auf der konnotativen Imagedimension.

E.5.2 (S. 127flf.)

H4

Je positiver die Emotionen der Eventteilnehmer sind, desto positiver ist deren Eventbeurteilung auf der konnotativen Dimension.

E.4.2 (S. 120f.)

H5

Je positiver die Emotionen der Eventteilnehmer sind, desto positiver beurteilen sie die Eventobjekte auf der konnotativen Imagedimension.

E.4.2 (S. 120f.)

H6

Je positiver die Eventbeurteilung auf der konnotativen Dimension durch die Eventteilnehmer, desto positiver beurteilen sie die Eventobjekte auf der konnotativen Imagedimension.

E.3.3 (S. 107ff.)

H7

Je starker die Eventteilnehmer die PassfUhigkeit zwischen dem Marketing-Event und den Eventobjekten einschatzen, desto positiver beurteilen sie die Eventobjekte auf der konnotativen Imagedimension.

E.3.4.2(S. 112flf.)

H8

Wenn die Eventteilnehmer die Eventobjekte ungestutzt erkennen, dann beurteilen sie die Eventobjekte auf der konnotativen Imagedimension positiver als Eventteilnehmer, die die Eventobjekte nicht erkennen.

E.6.2(S. 133)

Priifung der mittelfristigen Wirkung des Events

H9a

Die Beurteilung der Eventobjekte fUllt auf der konnotativen Imagedimension in EV-E positiver aus als in PRE-EK.

F.3 (S. 147ff.)

H9b^^

Die Beurteilung der Eventobjekte nahert sich in EV-E im Vergleich zu PRE-EK an die Eventbeurteilung an.

F.3 (S. 147ff.)

HIO:

Die Beurteilung der Eventobjekte fUllt auf der konnotativen Imagedimension in EV-E positiver aus als in PO-E.

F.3 (S. 147flf.)

Hll

Die Beurteilung der Eventobjekte fSllt auf der konnotativen Imagedimension in PO-E positiver aus als in PRE-EK.

F.3 (S. 147flf.)

H12

Zwischen der Beurteilung der Eventobjekte in PRE-EK und PO-K gibt es F.3 (S. 147flf.) keine Unterschiede auf der konnotativen Imagedimension.

H13

Die Beurteilung der Eventobjekte fUllt auf der konnotativen Imagedimension in PO-E positiver aus als in PO-K.

F.3 (S. 147ff.)

Bei der Hypothesenformulierung ist darauf zu achten, dass diese in Form eines Konditionalsatzes („Wenn-dann-Satz" bzw. „Je-desto-Satz") erstellt werden (vgl. Schanz 1988, S. 32). Wahrend dies fiir HI bis H8 ohne Weiteres gilt, sind H9a bis HI3 aus Grunden der Anschau-

Die Hypothese H9 wird in zwei untergeordnete Hypothesen aufgespalten. H9a beschaftigt sich allgemein mit der Imagebeeinflussung, wahrend H9b das gleiche Phanomen aus Sicht des Imagetransfers betrachtet.

Die Aufstellung der Hypothesen

1^

lichkeit nicht direkt als Konditionalsatz formuliert. Dies mindert indes nicht ihren Wert, da ihnen implizit die geforderte formale Struktur zugmnde liegt und sie somit in diese iiberftihrbar sind^^. Um dem Prinzip der Falsifikation im Rahmen des Kritischen Rationalismus zu geniigen (vgl. Gliedenmgspimkt A.2, S. 5ff.), miissen sich die Hypothesen weiterhin potentiell falsifizieren lassen. Auch diese Bedingung ist erfullt, da Ereignisse denkbar sind, die den in Tab. 21 (S. 150) dargestellten Hypothesen widersprechen (vgl. Bortz/Doring 2005, S. 7f.)^^. Der Verstandlichkeit halber wurden schlieBlich bewusst keine negativ formulierten NuUhypothesen gewahlt (z.B. „zwischen den Konstrukten x und y besteht kein Zusammenhang"), sondem die entsprechenden Altemativhypothesen (z.B. „zwischen den Konstrukten x und y besteht ein Zusammenhang") (vgl. Bortz/Doring 2005, S. 495). Im Gegensatz zum Vorgehen im Gliederungspunkt E (S. 75ff.) wird im Weiteren die Betrachtungsrichtung gewechselt. Bisher erfolgte die Entwicklung des Modells „top down", d.h. beginnend mit dem Ziel der Imagebeeinflussung bis hin zur unmittelbaren Wirkung des Events (Flow). Im Folgenden fmdet eine „bottom up"-Betrachtung statt. Dies bedeutet, dass zunachst die unmittelbaren Reaktionen der Zielgruppe auf die Veranstaltung im Mittelpunkt stehen (z.B. Flow, Emotionen) und es erst anschliefiend zu einem Bezug zu den Eventobjekten kommt. Das konkretisierte, an den Untersuchungsgegenstand angepasste Wirkungsmodell in Abb. 29 zeigt die neue Betrachtungsrichtung nochmals auf.

Zum Beispiel ware der entsprechende Konditionalsatz fUr H9a: „Wenn Personen an dem Marketing-Event teilgenommen haben (EV-E), dann beurteilen sie die am Marketing-Event beteiligten Eventobjekte besser, als Personen, die nicht am Marketing-Event teilgenommen haben und vor dem Ereignis befragt wurden (PRE-EK)." So ist es beispielsweise beziiglich HI denkbar, wenn auch nicht durch bisherige empirische Arbeiten belegt, dass mit zunehmender Flow-Intensitat, die Emotionen negativer werden.

152

Empirische Uberpriifiing des Modells

Abb. 29: Das zupriifende Wirkungsmodell der peripheren Imagebeeinflussung 1. Kurzfristige Wirkung des Events (EV-E) Passiahigkeit von Event und Eventobjekt

Flow

Wahrnehmung des Eventobjektes

Eventbeurteilung auf der konnotativen Dimension

Emotionen

konnotative Imagedimension des Eventobjektes

2. Mittelfristige Wirkung des Events konnotative Imagedimension des Eventobjektes (PRE-EK)

H9a,b

konnotative Imagedimension des Eventobjektes (EV-E)

konnotative Imagedimension des Eventobjektes (PO-E)

H13

konnotative Imagedimension des Eventobjektes (PO-K)

Die Operationalisierung der zu messenden Konstrukte

4

4.1

1^

Die Operationalisierung der zu messenden Konstrukte

Das Flow-Erleben

Bei einer Systematisierung der bisherigen Studien zum Flow entsprechend ihrer Zielstellung offenbaren sich zwei Vorgehensweisen (vgl. Jackson/Marsh 1996, S. 21). Die WithinNetwork-Studies beschaftigen sich mit der intemen Struktur des Flow-Konstruktes (vgl. z.B. Csikszentmihalyi 1995a). Diese Ansatze haben vor allem hinsichtlich der bereits diskutierten Merkmale und fordemden Bedingungen von Flow wichtige Erkenntnisse geliefert. Weiterfuhrende Untersuchungen, die die Erfahrungen der Within-Network-Studies fiir die Operationalisierung des Flow-Konstruktes nutzen, werden als Between-Network-Studies bezeichnet. Dabei handelt es sich um Analysen der Zusammenhange zwischen dem Flow-Erleben und anderen Konstrukten (vgl. Tab. 17, S. 128). Im Rahmen der hier interessierenden Between-Network-Studies lassen sich verschiedene Befragungstechniken anwenden (vgl. Novak/Hoffman 1997, S. 5f.). Eine Moglichkeit besteht darin, dass die Versuchsperson entweder ein Flow-Erlebnis selbst narrativ beschreibt (vgl. z.B. Privette/Bundrick 1987) oder vom Interviewer beschrieben bekommt (vgl. z.B. Novak/Hoffman/Yung 2000, S. 28) und anschlieBend der Einfluss des Flow auf die zu messenden Konstrukte anhand eines Fragebogens erhoben wird. Als Alternative bietet sich an, dass der Proband wahrend oder kurz nach der zu untersuchenden Flow-Aktivitat den Fragebogen ausfullt (vgl. z.B. Webster/Trevino/Ryan 1993). Im Gegensatz zum vorhergehenden Ansatz besteht hier der Vorteil darin, dass sich der Befragte noch relativ einfach und unverfalscht an das Flow-Erlebnis und die Auspragung der jeweiligen Konstrukte erinnem kann^\ Letztere Befragungstechnik kam deshalb bei der vorliegenden Untersuchung in EV-E zur Anwendung, wobei die Operationalisierung des Flow-Konstruktes in den folgenden vier Schritten erfolgte: 1. Um bereits vorhandene Erfahrungen bei der Messung von Flow zu nutzen, wurden verschiedene empirische Studien zu diesem Thema analysiert. Ftinf Untersuchungen erschienen fur das weitere Vorgehen von Interesse, da in diesen die Items zur Operationalisierung des Konstruktes offengelegt wurden (vgl. Ohse 1997, S. 26f.; Rheinberg 1996, S. 108; Jackson/Marsh 1996, S. 35; Schiefele 1990, S. 318; Strang/Schwenkmezger 1989, S.

Eine hSufig genutzte Auspragung dieser Befragungstechnik ist die Experience-Sampling-Method (ESM) (vgl. Csikszentmihalyi/Larson 1987; Hormuth 1986; Larson/Csikszentmihalyi 1983). Dabei handelt es sich um eine LSngsschnittstudie, bei der die Versuchsperson an mehreren zuf^llig ausgewahlten Zeitpunkten uber einen langeren Zeitraum hinweg einen Fragebogen zum Flow und weiteren interessierenden Konstrukten ausfullt. Somit erhalt der Forscher Informationen daruber, welche Alltagssituationen besonders hSufig zu Flow fiihren und welche Wirkungen sich auf die entsprechenden Konstrukte ergeben.

154

Empirische Uberprilfiing des Modells

199f.)*^. Nach Zusammenfassung und Streichung von Redundanzen ergaben sich zimachst 90 Items (vgl. Anhang 1, S. 289f.), fiir die sich jedoch in den jeweiligen Quellen keine explizite Zuordnimg zu den Flow-Merkmalen (Ml bis M4) bzw. Bedingimgen (Bl bis B4) finden lieB. 2. Um Flow ganzheitlich zu messen, sollten jedoch alle Merkmale und Bedingungen des Konstruktes in die Untersuchung eingehen. Aus diesem Grund ordneten zunachst 22 Codierer^^ die 90 Items inhaltsanalytisch dem aus ihrer Sicht richtigen Merkmal bzw. der zutreffenden Bedingung zu. Im Vorfeld nahmen diese Personen an einer Interviewerschulung teil, bei der sie zusatzlich eine schriftliche Beschreibung des Untersuchungsgegenstandes Flow einschliefilich seiner Merkmale und Bedingungen erhielten. In der anschliefienden Auswertung wurden fur jedes Merkmal und jede Bedingung zunachst mindestens zwei Items herausgesucht. Dabei konzentrierte sich die Auswahl auf solche Statements, bei denen einerseits die Urteile der Codierer haufig ubereinstimmten und andererseits wenig Antwortausfalle (keine Angabe) vorkamen^"^. Fiir M4 und B3 lieB sich auf diesem Weg allerdings nur jeweils ein Item selektieren, so dass diesen beiden Komponenten anhand von Plausibilitatsiiberlegungen ein weiteres Statement zugeordnet werden musste. Bei anderen Merkmalen bzw. Bedingungen gab es hingegen bei mehr als zwei Items eine hohe Codiererubereinstimmimg, so dass fur einige Komponenten drei Statements in die weitere Untersuchung eingingen. Insgesamt konnten somit zunachst 18 Items zur Operationalisierung des Flow-Konstruktes gewonnen werden (vgl. Anhang 1, S. 291f.). 3. Da die Zielgruppe des zu untersuchenden Events aus 11- bis ISjahrigen Kindem bestand, war zu priifen, ob diese Personen die Flow-Items einerseits verstehen und andererseits als relevant fur ihr Erleben erachten. In einer explorativen Studie wurden deshalb 11 Kinder aus der o.g. Altersgruppe befragt, inwieweit die ausgewahlten, an den Untersuchungsgegenstand eines FuBballtumiers angepassten 18 Items fiir sie verstandlich sind und ob sie den durch das jeweilige Statement beschriebenen Zustand schon erlebt haben (vgl. Anhang 1, S. 29If.). Anhand dieser beiden Kriterien musste lediglich ein Item inhaltlich verandert werden. 4. Anschliefiend kamen die 18 Statements zum Flow-Erleben im bereits erwahnten Pretest zum Einsatz. Die Messung erfolgte mittels einer funfstufigen Rating-Skala {trifft voll und

Es handelte sich bei diesen Untersuchungen ausschlieBlich um Between-Network-Studies. Wissenschaftliche Mitarbeiter des Lehrstuhls Marketing der TU Chemnitz sowie studentische Teilnehmer an einem Marktforschungspraktikum zum Thema Flow. Die Ubereinstimmung zwischen den Codierem fiir die ausgewahlten Items schwankte zwischen 55% und 100%. Die AntwortausfUlle schwankten zwischen 0% und 18%.

Die Operationalisierung der zu messenden Konstrukte

155

ganz zu bis trifft uherhaupt nicht zu). Um die Probanden nicht zu einer (eventuell falschen) Antwort zu zwingen, stand ihnen zusatzlich eine Ausweichkategorie {weifi nicht) zur Verfugung^^. Von den 73 gewonnenen Fragebogen wurden in 61 Fallen alle Items zur Operationalisierung des Konstruktes vollstandig beantwortet und konnten somit in die folgende Auswertung einbezogen werden. Ahnlich den Anforderungen an eine Likert-Skala (vgl. Berekoven/Eckert/Ellenrieder 2004, S. 81f.; Nieschlag/Dichtl/Horschgen 2002, S. 406ff.) sollten in die Messung des Flow-Konstruktes nur solche Items eingehen, die zwischen Auskunftspersonen, die Flow erleben, und Auskunfitspersonen, die sich nicht in diesem Zustand befmden, gut diskriminieren. Die Diskriminierungsfahigkeit der 18 Statements wurde gepriift, indem zunachst aus der Gesamtzahl aller Befragten die 25% mit den hochsten Gesamtwerten (hochste Flow-Intensitat) und die 25% der Auskunftspersonen mit den niedrigsten Gesamtwerten (niedrigste Flow-Intensitat) ausgewahlt wurden. Hinsichtlich jedes einzelnen Items erfolgte anschlieliend ein Vergleich der entsprechenden Mittelwerte beider Gruppen. In sechs Fallen zeigten sich nach einem t-Test signifikante Unterschiede zwischen den Gruppen (p<0,05), so dass diese Items in die endgiiltige Operationalisierung des Flow-Konstruktes einflossen. Da diese Statements aber noch nicht alle Merkmale und Bedingimgen abdeckten, bot es sich an, fiir die restlichen Komponenten die Items mit dem groBten Mittelwertunterschied auszuwahlen. Weiterhin wurden noch die Antwortausfalle des jeweiligen Statements als Selektionskriterium hinzugezogen (vgl. Scheuch 1996, S. 22)^^, so dass sich am Ende 9 Items ftir die endgiiltige Messung des Flow-Konstruktes ergaben (vgl. Tab. 23, S. 169).

4.2

Die Emotionen

Hinsichtlich der Messung von Emotionen gibt es fur alle drei Reaktionsebenen des Konstruktes (vgl. Gliedenmgspunkt E.4.1, S. 115ff.) entsprechende Verfahren. Fur die vorliegende Untersuchung sind jedoch lediglich die Messinstrumente der subjektiven Erlebnisebene von Interesse. Begriinden lasst sich dies einerseits mit der gewahlten Arbeitsdefmition des Konstruktes, welche sich am subjektiven emotionalen Erleben orientiert. Andererseits sprechen sowohl pragmatische als auch forschungsokonomische Griinde ftir eine Fokussierung auf diesen Messansatz. So sind die fiir die Erhebung der Reaktionen auf neurophysiologischer Ebene notwendigen apparativen Verfahren (z.B. zur Messung der elektrodermalen Reaktion) auf dem Event, insb. wahrend der aktiven Teilnahme am Ereignis, nicht anwendbar. Auch eine Beobachtung des Ausdrucksverhaltens erscheint nicht sinnvoll, da sich die

Dieses Prinzip wurde nicht nur ftir den Pretest, sondern wShrend der gesamten empirischen Untersuchung fiir alle geschlossenen Fragen angewandt. Eine hohe Quote an Antwortausfalien konnte auf Schwierigkeiten beim Verstandnis des jeweiligen Items hinweisen, welches somit aus der Beiragung zu eliminieren ist. Die Quoten ftir die letztlich ausgewahlten Items lagen zwischen 6,8% und 13,7%.

156

Empirische tJberprafung des Modells

Probanden wahrend des FuBballspielens sehr schnell bewegen, was eine Erfassung ihrer Mimik (z.B. fiir das FACS^^) unmoglich macht. Zwar ware eine Beobachtung unmittelbar nach dem Spiel moglich, jedoch erfordert dies einen hohen personellen Aufwand, um die Emotionen aller Eventteilnehmer zu erheben. Generell kann die subjektive Erlebnismessung entweder verbal oder nonverbal erfolgen (vgl. Trommsdorff 2004, S. 83ff.; Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 107ff.). Verbale Messungen basieren auf den sprachlichen AuBerungen der Probanden, wobei meist Adjektive (Emotionsworter) als Indikatoren fiir die Emotionen fungieren. Eine Moglichkeit bietet das semantische Differential (vgl. Osgood/Suci/Tannenbaum 1957), bei dem die Probanden ihre Geftihle anhand einer zweipoligen Skala beschreiben. Das Verfahren misst sowohl die grundlegende Emotionsdimension der Aktivierung (z.B. erregt vs. ruhig) als auch die Richtimg (z.B. anziehendws. abstofiend) (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 108; Schmidt-Atzert 1996, S. 95f.). Die Qualitat, als weiteres Merkmal von Emotionen (vgl. Gliederungspimkt E.4.1, S. llSff.), erfasst das semantische Differential hingegen nicht, weshalb es sich nur zur Erhebung des globalen Empfmdens eignet. Eine genauere Analyse bieten Emotionsproflle, welche auf den jeweiligen Verwendungszweck zugeschnitten werden. Sie liefem sowohl Aussagen zur Intensitat und Richtung als auch zur Qualitat der emotionalen Befindlichkeit einer Person. Zunachst wahlt der Anwender dazu die in der Untersuchung interessierenden Emotionen (z.B. Arger) aus. Diesen Emotionen werden dann im Rahmen der Operationalisierung mehrere Adjektive zugeordnet (z.B. wiitend, zornig). In der anschlieBenden Befragung miissen die Probanden nun angeben, inwieweit die Items auf ihre momentanen Gefiihle zutreffen (vgl. Schmidt-Atzert 1996, S. 98). Problematisch an einer sprachlichen Erhebung ist allerdings, dass die jeweiligen Emotionen bei den Untersuchungspersonen manchmal nur schwach ausgepragt und wenig bewusst sind. Eine Messung mittels verbaler Indikatoren kann dazu fuhren, dass die durch die Fragen hervorgerufenen Kognitionen die Emotionen uberlagem. Hinzu kommt, dass Gefiihle teilweise starken sozialen Bewertungen unterliegen, was die Antworten verzerren kann (vgl. Trommsdorff 2004, S. 83). Als Alternative bieten sich deshalb nonverbale Messungen auf der subjektiven Erlebnisebene an. Eine Moglichkeit ist die computergestiitzte Magnitudeskalierung, bei der die Testperson die Starke ihres Empfindens mittels eines physikalischen Reizes (z.B. Einstellen der Helligkeit einer Lampe mittels Dimmer) ausdruckt. Die Richtung von Gefiihlen lasst sich mit Hilfe des Programmanalysators messen, bei dem die Probanden mittels eines Rebels oder Knopfes ihre spontane emotionale Zustimmung oder Ablehnung hinsichtlich eines vorgegebenen Meinimgsgegenstandes ausdrticken konnen (vgl. Engelhardt 1999, S. 74f; Schwaiger 1997, S. 57f). Neben diesen apparativen Ansatzen lassen sich

Das Facial Action Coding System (FACS) schlieBt von einzelnen Muskelaktivitaten im Gesicht auf die empfundenen Emotionen (vgl. Krause 1996, S. 588ff.; Ekman 1988, S. 181ff.).

Die Operationalisierung der zu messenden Konstrukte

157^

Emotionen auch visuell messen, indem man anstatt mit verbal bezeichneten Skalen mit Bildem oder Symbolen arbeitet, die die zu messende Emotion eindeutig reprasentieren (vgl. Dmoch 1999; Konert 1986, S. 89f.). Bezogen auf das zu analysierende Marketing-Event ergeben sich hinsichtlich der nonverbalen subjektiven Erlebnismessung jedoch einige Probleme. So erfordem sowohl die Magnitudeskalierung als auch der Programmanalysator einerseits einen erheblichen apparativen Aufwand, der aus forschungsokonomischen Griinden ftir eine solche Veranstaltung nicht gerechtfertigt erscheint. Andererseits erfassen beide Instrumente lediglich nur eine Emotionsdimension (Starke oder Richtung), was eine vollstandige Erhebung des Konstruktes unmoglich macht. Zwar lieBen sich die Gefuhle der Eventteilnehmer mittels visueller Techniken bestimmen, jedoch ist dies mit methodischen Schwierigkeiten behaftet. Da bisher noch keine standardisierte Bilderskalen zur Emotionsmessung existieren, miisste erst ein entsprechendes Instrument fur die vorliegende Untersuchung entwickelt werden. Dabei handelt es sich um einen langwierigen Prozess, da zunachst in mehreren Pretests zu priifen ware, welche Bilder, welche emotionale Befmdlichkeit beschreiben konnen. Dies erweist sich jedoch als schwierig, da Bildreize im Gegensatz zu verbalen Stimuli starker durch Konnotationen „verunreinigt" sind (vgl. Mayer/Eimeren 1987, S. 102), was eine eindeutige Zuordnung des jeweiligen Bildes auf eine bestimmte Emotion erschwert. Aufgrund dieser Probleme nonverbaler Messansatze wird in der vorliegenden Untersuchung mit dem Emotionsprofil auf eine verbale Methode zuriickgegriffen. Zwar gibt es auch hier Kritikpunkte (s.o.), jedoch sprechen zwei Argumente fur diese Wahl. Erstens lassen sich mit diesem Instrument im Vergleich zu anderen Verfahren mehrere Emotionsdimensionen (Richtung, Starke, Qualitat) erheben. Zweitens miissen keine aufwendigen apparativen Anforderungen erfiillt werden, was aus forschungsokonomischer Sicht fiir den Ansatz spricht. Zunachst erfolgte im vorliegenden Fall eine Analyse der umfangreichen Literatur zur subjektiven Emotionsmessung mittels verbaler Indikatoren (Adjektive). Dabei offenbarte sich sehr schnell, dass zwar in Abhangigkeit von unterschiedlichen Forschungsschwerpunkten eine Vielzahl verschiedener Emotionslisten existieren, sich jedoch ftir die Emotionsmessung auf Events im AUgemeinen oder sportlichen Veranstaltungen im Speziellen keine bereits validierte Emotionsskala fmden lieB (vgl. auch Rethorst 1992, S. 33). Deshalb wurde auf das bereits mehrfach eingesetzte Vorgehen zuriickgegriffen, zunachst eine umfangreiche Sammlung von Emotionsbegriffen anzulegen und diese anschliefiend anhand verschiedener Kriterien auf eine fiir den jeweiligen Untersuchungszweck sinnvolle Anzahl zu verkleinem (vgl. z.B. Nickel 1997, S. 139ff.; Woll 1997, S. 185ff.; Schmidt-Atzert 1996, S. 87f.; Clore/

158

Empirische Uberprilfiing des Modells

Ortony 1988, S. 375). Die so gefundenen 1.175 Begriffe^^ wurden in einer Expertennmde mit Hilfe der folgenden Kriterien zimachst auf 27 Items reduziert (vgl. Nickel 1997, S. 146; Richins 1997, S. 130; Clore/Ortony 1988; Shcxver \x.di. 1987): •

Bedeutungsahnlichkeit der Begriffe: Es wurden synonyme Begriffe eliminiert (z.B. missvergniigt und missgelaunt).

•

Emotionalitat der Begriffe: Es wurden Begriffe mit geringem emotionalen Gehalt eliminiert, wie beispielsweise Adjektive, die korperliche Zustande (z.B. erschopft) oder kognitive Vorgange (z.B. vorsichtig) beschreiben.

•

Subjektive Bewertung von Begriffen: Es wurden Begriffe eliminiert, die in Verbindung mit dem Wort fuhlen eine emotionale Bedeutung erhalten konnen (z.B. sich erotischfuhleri).

•

Zustande vs. Eigenschaften: Es wurden Begriffe eliminiert, die eher eine personliche Eigenschaft (z.B. cholerisch) als einen emotionalen Zustand beschreiben.

•

Eignung des Begriffes zur Beschreibung des zu messenden Phanomens: Es wurden Begriffe eliminiert, die anhand von Plausibilitatstiberlegungen wahrscheinlich nicht auf den zu untersuchenden Events auftreten wurden (z.B. sich ekeln).

•

Verstandlichkeit der Begriffe: Es wurden Begriffe eliminiert, die fur die junge Zielgruppe nicht verstandlich erschienen (z.B. faszinierf).

Bei naherer Betrachtimg der so ausgewahlten 27 Items (vgl. Abb. 30) lassen sich diese in Anlehnung an verschiedene Emotionslisten (vgl. Aaker/Stayman/Vezina 1988; Holbrook/ Batra 1987; Storm/Storm 1987; Janke/Debus 1978) mehreren ubergeordneten Konstrukten zuordnen. Ein Teil der Begriffe bezieht sich trotz unterschiedlicher emotionaler Qualitaten stark auf die Aktivierung der jeweiligen Person (z.B. interessiert, aktiv, lustlos). Die restlichen Adjektive gehen als Indikatoren konkreter Emotionen (z.B. Freude/Spafi, Traurigkeit), die sich durch eine bestimmte Starke, Qualitat und Richtung^^ auszeichnen (vgl. auch Abb. 21, S. 118). Zusatzlich zeigen verschiedene sportwissenschaftliche Studien (vgl. Z.B. Rethorst 1992, S. 49ff, 107ff; Hackfort/Schlattmann 1991, S. 152ff.; Schlattmann/

Folgende Quellen wurden zur Gewinnung der Items genutzt: Nickel (1997), Aaker/Stayman/Vezina (1988), Becker (1988), Clore/Ortony (1988), Edell/Burke (1987), Storm/Storm (1987), Janke/Debus (1978), Hampel (1977). Die Richtung der jeweiligen Emotion ergibt sich aus der Interpretation der Emotionsqualitat. So ist beispielsweise die Emotionsqualitat Freude/Spafi dem Pol Lust zuzuordnen, wShrend Arger zum Pol Unlust gehSrt (vgl. auch Gliederungspunkt E.4.1, S. 115ff.)

Die Operationalisierung der zu messenden Konstrukte

159

Hackfort 1991, S. llff.), dass diese Emotionen in Sportsituationen besonders haufig erlebt werden iind sich damit fur den vorliegenden Untersuchungsgegenstand eignen. Abb. 30: Auswahl der Items fur die Messung der Emotionen Itemsammlung aus Sekunddrquellen

1.1175 Items abenteuerlich abgearbeitet abgehetzt abgekampft abgekapselt

^

Itemreduktion anhand von 6 Auswahlkriterien

Itemauswahljur den Pretest

^

Itemreduktion mittels Faktorenanalyse

Itemauswahljur die endgiiltige Erhebung

Aktivierung/PassivitMt • • • • • • • •

aktiv begeistert erstaunt gelangweilt interessiert lustlos neugierig unsicher

• • • • • •

ausgelassen erfreut frohlich glucklich vergniigt zufrieden

Aktivierung • begeistert • erstaunt • interessiert

Freude/SpaB Freude • • • •

erfreut frohlich glucklich zufrieden

zuverlassig zuversichtlich zweifelhaft zweifelnd zynisch

Im folgenden Pretest wurden die Eventteilnehmer anhand der 27 Items gefragt, wie sie sich gerade fiihlen. Zum Einsatz kam dabei eine funfstufige Rating-Skala (sehr stark bis uberhaupt nicht). Die Antworten der 73 Befragten wurden danach zur Itemselektion einer explorativen Faktorenanalyse unterzogen. Dabei ergaben sich mittels Hauptkomponentenanalyse und Varimax-Rotation (vgl. ausfuhrUch Backhaus u.a. 2003, S. 259ff.) zunachst 7 Faktoren

160

Empirische Uberpriifung des Modells

mit einem Eigenwert > 1^^. Das Kaiser'Meyer'Olkin-KhtQrium (KMO) als ein GutemaB der Faktorenanalyse betrug jedoch lediglich 0,418, was als „untragbar" gilt (vgl. Kaiser/Rice 1974, S. 11). Backhaus u.a. (2003, S. 310f.) empfehlen fur solche Falle, mit Hilfe der sog. Anti-Image-Korrelations-Matrix die Items zu eliminieren, die das niedrige KMO verantworten. Nach mehreren Durchgangen blieben endgiiltig die in Abb. 30 aufgefuhrten 13 Items ftir die Befragung in EV-E iibrig, die insgesamt 3 Faktoren bildeten. Dabei zeigte sich, dass ein Faktor ausschliefilich Adjektive umfasste, die sich auf die Aktivierung der Eventteilnehmer beziehen. Der zweite Faktor lieB sich mit der Emotion Freude umschreiben, wahrend ausschliefilich negative emotionale Begriffe den dritten Faktor bildeten. Das KMO betrug 0,801 („verdienstvoH") und der erklarte Varianzanteil 72,5%. Aufgrund der Tatsache, dass die Datenerhebung aus nachvollziehbaren Griinden nur in den Spielpausen und nicht wahrend der sportlichen Aktivitat erfolgen konnte, war zusatzlich zu priifen, ob eventuell das Ergebnis des unmittelbar letzten Spiels das Antwortverhahen der Eventteilnehmer, insb. hinsichtlich ihrer Emotionen (vgl. Rethorst 1992), beeinflusst. Um dies zu kontrollieren, bezog sich ein Item des Fragebogens auf das Abschneiden des jeweiligen Probanden beim letzten Spiel {Spiel verloren, unentschieden oder gewonnen).

4.3

Die Wahrnehmung der Eventobjekte

Zur Messung der Wahrnehmung verfiigt die Werbewirkungsforschimg iiber verschiedene Methoden. Einerseits setzen diese direkt an dem Konstrukt an, andererseits an Vorgangen, wie der Aktivierung und der Aufmerksamkeit, die ihrerseits den Wahmehmungsprozess beeinflussen (vgl. Gliederungspunkt E.6.1, S. 13Iff.). Bezuglich der direkten Messung konzentrieren sich die Verfahren auf den Wahmehmimgsvorgang, welcher - wie bereits aufgezeigt - mit dem mehrstufigen Gedachtnismodell erklart werden kann. Von besonderem Interesse ist dabei, ob und wie die im Werbemittel gestaherisch imigesetzten Informationen den Kurzzeitspeicher des Rezipienten erreichen. Dabei lassen sich drei verschiedene Ansatze unterscheiden (vgl. Engelhardt 1999, S. 59ff.): •

Die Verfahren der Blickregistrierung (z.B. Compagnon-Verfahren, Eye-Mark-Re corder) priifen das Betrachtungsverhalten des Rezipienten in Bezug auf das Werbemittel. Beispielsweise ist hier von Interesse, wie lange, welche gestalterischen Bestandteile einer Anzeige betrachtet werden.

Dieses Vorgehen wurde auch ftir die folgenden Faktorenanalysen sowohl im Rahmen des Pretests als auch der Hauptuntersuchung gewShlt, so dass an den entsprechenden Stellen auf eine detaillierte ErOrterung verzichtet wird.

Die Operationalisierung der zu messenden Konstrukte

161

•

Die aktualgenetischen Verfahren (z.B. Tachistoskop, Perimeter) gehen von einer prozessualen optischen Wahmehmung aus und testen die Anmutungsqualitat von Werbemitteln. Zum Beispiel soil hier geklart werden, ob bestimmte Gestaltungselemente die Marken- oder Produkterkennung gefahrden oder fehlleiten.

•

Die Verfahren zur Uberpriifung der Gestaltfestigkeit (z.B. Torsionsstereoskop, Zollner-Verfahren) untersuchen letztlich, inwieweit der Empfanger die durch ein Werbemittel gebotenen optischen Reize als pragnante Einheit wahmimmt.

Gemeinsam ist diesen Ansatzen, dass sie i.S. eines Pretests die Wirkimg des Werbemittels prufen, bevor dieses in einem Werbetrager zum Einsatz kommt. Da dazu auBerdem ausschliefilich apparative Techniken genutzt werden, erscheint es nicht sinnvoll, Instmmente dieser Kategorie fiir den vorliegenden Untersuchungsgegenstand zu nutzen. Ahnliches gilt fur die Methoden zur Messung der Aktivierungswirkung. Hier handelt es sich um die bereits im Rahmen der Emotionsmessung erwahnten und fur untauglich befundenen psychobiologischen Verfahren. Ein haufig genutztes Verfahren zur Messung der Aufmerksamkeit ist der ungestiitzte Recalltest (vgl. Schwaiger 1997, S. 43ff.), welcher die Erinnerungsleistung der Botschaftsempfanger an das Werbemittel bzw. dessen einzelne Bestandteile abfragt. Dies erfolgt ohne Erinnerungshilfen, um auf aktive Gedachtnisinhalte der Probanden schlieBen zu k6nnen^\ Erinnert sich der Proband, so wird in Anlehnung an das mehrstufige Gedachtnismodell davon ausgegangen, dass die Gestaltung des Werbemittels bei ihm Aufmerksamkeit erregt, er die entsprechenden Informationen wahrgenommen und gespeichert hat. In Abhangigkeit vom zu priifenden Werbemittel, lassen sich dabei verschiedene Moglichkeiten dieses Tests fmden (z.B. Folder-Test fiir Printanzeigen, Spottest fiir Werbespots), die hier nicht weiter diskutiert werden soUen (vgl. ausfiihrlich Engelhardt 1999, S. 80f.; Schwaiger 1997, S. 43f.). Da der ungestiitzte Recall den gesamten Wahmehmungsprozess abdeckt und keine aufwendigen apparativen Techniken erfordert, kam dieser Ansatz in der vorliegenden Untersuchung zum Einsatz. Zunachst mussten die Befragten angeben, ob sie iiberhaupt wissen, wer den Strafien-FuBball-Cup durchfiihrt. Personen, die dies bejahten, soUten anschlieBend ungestiitzt beantworten, wer das Tumier veranstaltet. Um die mittelfristige

Im Zusammenhang mit dem ungestutzten Recalltest werden hSufig noch der gestutzte Recalltest und der Recognitiontest diskutiert. Zwar eignen sich auch diese zur Aufmerksamkeitsmessung, jedoch geben sie dem Probanden Erinnerungshilfen und zielen damit nicht auf aktive Gedachtnisinhalte ab. Aus diesem Grund kommen diese Verfahren haufiger bei der Kontrolle kognitiver Wirkungen zum Einsatz (vgl. Schwaiger 1997,8.43).

162

Empirische Uberprtifiing des Modells

Erinnerung an die beteiligten Marken zu untersuchen, wurde diese Frage sowohl wahrend des Events (EV-E) als auch danach (PO-E) erhoben. Da die Markenwahmehmung stark von den wahrend des Events eingesetzten Kommunikationsinstrumenten (vgl. Gliederungspunkt F.1.1, S. 137ff.) abhangt, wurden auch diese analysiert. Zu diesem Zweck mussten die Probanden, die die Eventobjekte wahrend des Ereignisses (EV-E) erkannten, in einer offenen Frage angeben, woher sie diese Information hatten.

4.4

Die Eventbeurteilung und das Image der Eventobjekte

Generell sind qualitative und quantitative Verfahren der Imagemessung zu unterscheiden. Dabei lassen sich die qualitativen Erhebungsmethoden tendenziell der in GUederungspunkt E. 1.1.1 (S. 75f.) dargestellten okonomischen und gestaltpsychologischen Imagetheorie zuordnen. Demzufolge konzentrieren sich die entsprechenden Erhebungsinstrumente auf die Ganzheitlichkeit und Einzigartigkeit des Konstruktes (vgl. Franke 1997, S. 26). Da aber einerseits die vorliegende Untersuchung auf der einstellungsorientierten Imagetheorie basiert und andererseits die qualitativen Verfahren keine quantifizierbaren, fur die Prufung der Hypothesen notwendigen Daten liefem konnen, finden diese Methoden hier keine unmittelbare Anwendung. Ihr Wert liegt jedoch darin, dass sie sich fiir explorative Vorstudien fiir grofiere quantitative Erhebungen eignen. Aus diesem Grund fiihrt die folgende Tabelle die wichtigsten qualitativen Instrumente iiberblicksartig auf Tab. 22: Zusammenfassung qualitativer Methoden zur Imagemessung Erhebungsmethoden

Kurzbeschreibung

Tiefeninterviews

Mundliche Befragung mittels nicht-standardisierter Fragen, mit dem Ziel, unbewusste, verborgene oder nur schwer erfassbare Beurteilungen des Probanden bezuglich des Meinungsgegenstandes zu erheben.

Gruppendiskussionen

Ahnlicher Ablauf wie Tiefeninterviews, wobei die Datengewinnung in einer Diskussion mehrerer Probanden unter Leitung eines Moderators erfolgt.

Im Rahmen der Erhebungsmethoden einsetzbare Verfahren: Projektive Verfahren

Die Probanden Ubertragen ihre inneren Zustande auf exteme Stimuli und auBem dadurch ihre Gedanken ohne sprachliche „Verunreinigung" und unter geringer sozialer Kontrolle (z.B. Einkaufslistenverfahren, Ballontest).

Zuordnungsverfahren

Die Probanden ordnen dem Imageobjekt verschiedene verbale oder nonverbaie Stimuli (z.B. Adjektive, Bilder) zu. Die hinter dem Stimulus stehenden Eigenschaften sollen den Meinungsgegenstand nSher charakterisieren.

Assoziative Verfahren

Die Probanden auBem frei ihre direkten und indirekten Assoziationen mit dem Meinungsgegenstand und legen somit ihr semantisches Netzwerk offen.

Quelle; Eigene Erstellung in Anlehnung an Franke (1997, S. 27f.); Kepper (1996, S. 33ff.); Ruber (1991, S. 49flf.); MesserSchmidt i\99\, S. 18fF.)

Eine grofiere Bedeutung besitzen im Rahmen der vorliegenden Untersuchung die quantitativen Messansatze, welche sich der einstellungsorientierten Imagetheorie zuordnen lassen. Aus

Die Operationalisierung der zu messenden Konstrukte

163

diesem Grund stehen in der Literatur die Methoden der Image- und der Einstellungsmessung haufig gemeinsam im Mittelpunkt der Diskussion (vgl. z.B. Trommsdorff 2004, S. 182ff.; Kroeher-Riel/Weinherg 2003, S. 197ff.; Franke 1997, S. 29ff.; Herzig 1991, S. 8ff.; Huher 1991, S. 46ff.). Im Folgenden werden nur die imagerelevanten Ansatze dargestellt. Dabei verfiigt der Anwender iiber zwei Herangehensweisen. Setzt er Indikatoren (z.B. Items) ein, die sich auf eine Imagedimension beschranken, so wird von einer eindimensionalen Imagemessung gesprochen (vgl. Nieschlag/Dichtl/Horschgen 2002, S. 398). Die bekanntesten Vertreter dieser Gruppe sind die Methode der Summierten Ratings {Likert-Skala), die Methode der Gleichbreiten Intervalle {Thurstone-Skald) und die Skalogrammanalyse {Guttman-Skala) (vgl. Trommsdorff 2004, S. 184; Nieschlag/Dichtl/Horschgen 2002, S. 406ff.). Fur eine differenzierte Imagebetrachtung scheiden diese Ansatze jedoch aus, da sie die Antworten des Probanden auf die einzelnen Items zu einem globalen (Einstellungs-)Wert verrechnen. Ein ausfuhrlicheres Bild liefem hingegen die Verfahren der mehrdimensionalen Imagemessung, indem sie Indikatoren fur mehrere Merkmalsdimensionen des zu untersuchenden Objektes in die Erhebung einbeziehen. Innerhalb dieser Kategorie lassen sich komponierende und dekomponierende Verfahren unterscheiden. Die komponierenden Ansatze zerlegen das Imageobjekt in mehrere einzelne Items, die der Befragte dann jeweils bewertet. Die methodische Grundlage dieser Vorgehensweise bildet das bereits erwahnte semantische Differential, dessen metaphorische, objektfremde Adjektive in der Imageforschung jedoch haufig durch konkrete, objektbezogene Statements ersetzt werden (vgl. Nieschlag/Dichtl/Horschgen 2002, S. 420; Huber 1991, S. 46). Ein Beispiel dafur ist das von Trommsdorff (2004, S. 185f.; 1975) entwickelte Imagedifferential, welches in folgenden Schritten zum Einsatz kommt: 1. Festlegung des Untersuchungsobjektes, 2. Sammlung einer groBen Zahl imagerelevanter Items und anschlieBende Selektion der fiir das Untersuchungsobjekt passenden Adjektive (z.B. mittels qualitativer Verfahren), 3. Festlegung der auBeren Form der Fragenbatterie^^, 4. Erhebung der Daten, 5. Auswertung der Daten, wobei eine Verdichtung der Items zu iibergeordneten Imagedimensionen erfolgt (z.B. mittels Faktorenanalyse).

Im Gegensatz zum semantischen Differential arbeitet das Imagedifferential mit einer einpoligen RatingSkala. Begriindet wird dies mit der Mehrdeutigkeit zweipoliger Skalierungen (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 194f; Trommsdorff \915, S. 86ff).

164

Empirische UberprQfung des Modells

Eine weiterfUhrende Auswertung der mit dem semantischen Differential oder dem Imagedifferential erhobenen Daten bieten die Multiattributivmodelle, Diese aggregieren die Bewertimgen der einzelnen Merkmalsdimensionen zu einem globalen Einstellungswert (vgl. auch Gliedenmgspunkt E.1.1.2, S. 76ff), weshalb sie fur die hier notwendige differenzierte Imagemessung nicht von Interesse sind. Einen anderen Weg schlagen die dekomponierenden Verfahren ein, bei denen die Befragten lediglich Globalurteile zu mehreren miteinander zu vergleichenden Imageobjekten abgeben miissen. AnschlieBend versucht man analytisch ein Modell zu finden, welches die hinter den Globalurteilen stehenden Einzeleindriicke sichtbar macht (dekomponiert) (vgl. Trommsdorff 2004, S. 188; Franke 1997, S. 31ff). Ms bedeutendstes Verfahrens gilt hierbei die Multidimensionale Skalierung (MDS). Dabei werden globale Ahnlichkeiten zwischen mehreren Beurteilimgsobjekten erhoben und anschlieBend die diesen Ahnlichkeiten zugrundeliegenden Wahmehmungsdimensionen errechnet. Das Ergebnis ist eine Positionierung der Imageobjekte in einem durch die gefundenen Dimensionen aufgespannten Raum (vgl. ausfuhrlich Backhaus u.a. 2003, S. 605ff). Fiir das vorliegende Untersuchungsziel, mogliche ImageverMnderungen auf der konnotativen Ebene zu prtifen, erscheint die MDS allerdings weniger geeignet, da die gewonnenen Informationen meist auf kognitiven Beurteilungen der Probanden und damit eher auf denotativen Merkmalen basieren (vgl. Franke 1997, S. 32). Bei einer Zusammenfassung der bisherigen Ausfuhrungen beziiglich der zu messenden Objekte {real,-Strafien-Fufiball-Cup 2000, real,-, Coca-Cola, Pringles) (vgl. Abb. 31) erscheint das Imagedifferential fur die Erhebung deren Beurteilimg bzw. Images am geeignetesten. Begriinden lasst sich dies mit der Tatsache, dass es sich um einen mehrdimensionalen Ansatz handelt, der eine differenzierte Betrachtung des Meinungsgegenstandes ermoglicht. Vordergriindig scheint zwar eine eindimensionale Imagemessimg ausreichend, da sich die vorliegende Untersuchung auf die konnotative Imagedimension konzentriert. Jedoch besagt diese Einschrankung nicht, dass die zu messenden Objekte auch nur eine konnotative Imagedimension besitzen. Vielmehr ist zu vermuten, dass sich die Eventobjekte anhand mehrerer nicht-sachhaltiger Faktoren kennzeichnen lassen.

Die Operationalisierung der zu messenden Konstrukte

165

Abb. 31: Methoden der Imagemessung durch Befragung Imagemessung durch Befragung

qualitativ • • • • •

Tiefeninterview Gruppendiskussion Projektive Verfahren Zuordnungsverfahren Assoziative Verfahren

eindimensional Z.B.:

• Likert-Skala • Thurstone-Skala • Guttmann-Skala

komponierend Z.B.:

dekomponierend z.B. MDS

• Semantisches Differential • Imagedifferential • Multiattributivmodelle

In Anlehnung an die oben dargestellte Vorgehensweise zur Erstellung eines Imagedifferentials mussten zunachst die passenden Items fur die Messimg der konnotativen Dimension des Konstruktes gefunden werden. Wie aus den im Gliederungspunkt F.4.2 (S. 155ff.) zur Itemreduktion aufgefuhrten Kriterien hervorgeht, enthielt die Sammlimg von Adjektiven zur Emotionsmessung nicht ausschlieBlich Begriffe, die sich auf Emotionen bezogen. Aus diesem Grund bot es sich an, aufbauend auf diesen 1.175 Begriffen auch das Imagedifferential zu entwickeln. Im vorliegend Fall wurden im Rahmen einer Expertenrunde zunachst 30 Adjektive (vgl. Anhang 2, S. 294) ausgesucht. Dabei kamen nur solche Items in die engere Wahl, welche beztiglich der Imageobjekte eine konnotative Bedeutung besafien. Ein Problem bestand allerdings darin, dass generell eine trennscharfe Unterscheidung denotativer und konnotativer Items nicht moglich ist (vgl. Behrens 1984, S. 702). Erschwerend wirkte auBerdem, dass alle Eventobjekte mit den gleichen Items bewertet werden mussten, um einen moglichen Imagetransfer von der Veranstaltung auf die beteiligten Marken sichtbar zu machen (vgl. Gwinner/Eaton 1999, S. 52). So war es bei der Selektion der Adjektive beztiglich des Events auf der einen Seite und den Eventobjekten real,-, Coca-Cola und Pringles auf der anderen Seite nicht immer moglich, dass ein ausgewahltes Item beztiglich aller Meinungsgegenstande eine ausschlieBlich konnotative Bedeutung hatte. So ist beispielsweise das Adjektiv sportlich fiir das Event ein denotatives Merkmal, wahrend es fiir die drei am Ereignis beteiligten Marken eine Konnotation ist. Um dieses Problem so weit wie moglich zu kontroUieren, wurde darauf geachtet, dass wenigstens beztiglich der Eventobjekte immer von einer rein konnotativen Bedeutung der Skala gesprochen werden kann.

166

Empirische Uberprtifiing des Modells

Die auf diesem Weg ausgewahlten 30 Statements wurden ebenfalls dem bereits erwahnten Pretest imterzogen. Dabei konzentrierten sich die folgenden Auswertungsschritte ausschliefilich auf die Antworten der Befragten zur Beurteilung des Events. Eine solche Fokussierung erschien notwendig, da in Anlehnung an das in Abb. 29 (S. 152) dargestellte Modell, die durch das Ereignis hervorgerufenen Konnotationen die Images der Eventobjekte beeinflussen. Somit war es wichtig zu wissen, welche der 30 Items die Eventbeurteilung besonders stark pragen. Eine explorative Faktorenanalyse (Hauptkomponentenanalyse, Varimax-Rotation) der Ergebnisse erbrachte zunachst 9 Faktoren mit einem KMO von 0,380 („untragbar"). Auch hier wurden mit Hilfe der Anti-Image-Korrelationsmatrix so lange Adjektive aus der Faktorenanalyse entfemt, bis das KMO einen „ziemlich guten" Wert von 0,757 annahm. Die so gefundenen 5 Faktoren erklarten 70,7% der Varianz. Insgesamt liefien sich damit 18 Items fur die Event-Befragung (EV-E) nutzen (vgl. Tab. 23, S. 169f.), wobei eine funfstufige Rating-Skala {trijft voll undganz zu bis trifft uberhaupt nicht zu) zur Anwendung kam. Hinsichtlich des Befragxmgsdesigns bestand allerdings durch die Nutzung identischer Itembatterien bei der Beurteilung des Events und der drei beteiligten Marken die Gefahr, dass es bei den Probanden zu Ermiidungserscheinungen und eventuellen Interviewabbrtichen kommt. Um in solchen Fallen fur alle Marken eine gleiche Anzahl ausgefullter Statements zu erhalten, wurde die Reihenfolge der Fragekomplexe fur real,-, Coca-Cola und Pringles rotiert und die jeweiligen Fragebogen gleichmaBig an die Probanden verteilt. Alle Probanden mussten zu jedem Befragungszeitpunkt (PRE-EK, EV-E, PO-E, PO-K) die Images von real,-, Coca-Cola und Pringles beurteilen, wahrend die Eventbeurteilung nur in EV-E von Interesse war.

4.5

Die Passfahigkeit zwischen dem Event und Eventobjekten

Zur Messung der Passfahigkeit zwischen zwei Objekten lassen sich verschiedene Methoden finden. Diese unterscheiden sich vor allem darin, ob sie eine globale Ubereinstimmung messen oder aber die Ursachen fur einen Fit bzw. Misfit offen legen (vgl. Baumgarth 2000, S. 48). Bei der globalen Analyse der Passfahigkeit wird die Ahnlichkeit beider Meinungsgegenstande direkt durch eine einfache Rating-Skala erhoben (vgl. Martin/Stewart 2001, S. 476; Gwinner/Eaton 1999, S. 50; Bijmolt u.a. 1998; Aaker/Keller 1990, S. 31). Somit misst der Ansatz zwar die generelle Ubereinstimmung zwischen den Objekten, jedoch nicht die dafiir verantwortlichen Ursachen. Bei der ahnlichkeitsbasierten Analyse der Passfahigkeit wird wie bei der globalen Herangehensweise zunachst durch pauschale Ahnlichkeitsurteile die Ubereinstimmung zwischen mehreren Meinungsgegenstanden erhoben. AnschlieBend versucht der Anwender mittels

Die Operationalisierung der zu messenden Konstrukte

167

MDS (vgl. Gliederungspunkt F.4.4, S. 162ff.), die Griinde ftir deren Affinitat zu identifizieren. Jedoch existieren eine Reihe von Kritikpunkten, die den Ansatz fur die vorliegende Untersuchung als ungeeignet erscheinen lassen. So erfordert erstens die MDS mindestens 7 bis 8 Vergleichsobjekte, die in Fit-Analysen nicht immer zur Verfugung stehen (so auch hier). Zweitens hangt das Ergebnis stark von der Zahl der einbezogenen Vergleichspartner, von der Art der Fragestellung als auch der Prasentationsform der Stimuli ab. Drittens kann nicht davon ausgegangen werden, dass Ahnlichkeitsurteile identisch mit einer Bewertung der Passfahigkeit sind (vgl. Baumgarth 2000, S. 49; Hatty 1989, S. 256). Viertens beruhen die durch die MDS gewonnenen Informationen hauptsachlich auf kognitiven Urteilen (vgl. Franke 1997, S. 32), womit sich affektive und damit konnotative Ahnlichkeiten nur schwer aufdecken lassen. Die attributbasierte Analyse der Passfahigkeit greift auf die mehrdimensionalen, komponierenden Ansatze der Imagemessung, insb. das semantische Differential und das Imagedifferential (vgl. Gliederungspunkt F.4.4, S. 162ff.), zuriick. Die Ergebnisse der beiden letztgenannten Verfahren werden haufig als Mittelwerte in einem Polaritatenprofil abgebildet, um die Ubereinstimmung und Unterschiede zwischen den untersuchten Meinungsgegenstanden abzubilden. Je starker sich die Profile der Objekte aneinander annahem, desto grofier ist die vermutete Affinitat zwischen ihnen. Zwar erfolgt somit eine Darstellung moglicher Griinde fur die bestehende Passfahigkeit, jedoch steht damit nicht fest, ob es sich dabei auch um die wahren Ursachen handelt. So weiB der Wissenschaftler a priori nicht, anhand welcher Kriterien der Proband sein Urteil fallt. Bedingt durch die Auswahl der falschen Items kann ein verzerrtes Ergebnis entstehen. Weiterhin ist es moglich, dass es bereits aufgrund weniger, besonders wichtiger Items zu einer hohen Bewertung des Fit kommt, wobei die restlichen Profile durchaus voneinander abweichen konnen (vgl. Baumgarth 2000, S. 49; Hatty 1989, S. 256). Die netzwerkorientierte Analyse der Passfahigkeit setzt letztlich an den semantischen Netzwerken der Probanden an. Die Assoziationsmuster lassen sich einerseits durch die inhaltsanalytische Auswertung qualitativer Daten mittels Cognitive Mapping oder der Assoziationsstrukturenanalyse erheben (vgl. Drengner 1998). Andererseits kann der Proband beim Concept Mapping sein Netzwerk selbstandig erstellen (vgl. Joiner 1998). Ist dies geschehen, lasst sich der Fit zwischen den Beurteilungsobjekten anhand verschiedener Kennzahlen ermitteln (z.B. Anzahl ubereinstimmender Assoziationen zwischen den Objekten) (vgl. Baumgarth 2000, S. 50). Obwohl sich dadurch ein sehr detaillierter Einblick in die Ursachen der Passfahigkeit ergibt, sind diese Verfahren mit einem sehr hohen Aufwand verbunden (vgl. Drengner 1998, S. lOff), womit sie fur die vorliegende Untersuchung nicht in Frage kommen.

168

Empirische Uberprilfung des Modells

Zusammenfassend zeigt sich, dass aufgrund der aufgefuhrten Kritikpunkte sowohl die ahnlichkeits- als auch die netzwerkorientierten Ansatze wenig geeignet erscheinen, die Passfahigkeit im vorliegenden Fall zu erheben. Da sich a priori nicht feststellen lieB, aufgrund welcher Basis die Eventteilnehmer eine eventuelle Affinitat zwischen den Marken herstellen, kam auch eine attributbasierte Analyse nicht in Frage. Zwar kann die damit letztlich gewahlte globale Erhebung der Passfahigkeit keine Aussage zu deren Ursachen machen, jedoch standen diese auch nicht im Vordergrund der voriiegenden Untersuchung. Die Erhebung der globalen Passfahigkeit erfolgte mit einer geschlossenen Frage, indem die Befragten angeben mussten, wie das FuBballtumier zur jeweiligen Marke passt (fiinfstufige Rating-Skala: sehr gut bis uberhaupt nicht). Alle Fragen wurden sowohl wahrend des Events (EV-E) als auch in der Post-Befragung gesteUt (PO-E). Bevor sich das anschliefiende Kapitel mit der Struktur der befragten Stichprobe beschaftigt, fasst die folgende Tabelle nochmals die Operationalisierung aller bisher diskutierten Konstrukte sowie die erhobenen demographischen Angaben zusammen.

Die Operational is ierung der zu messenden Konstrukte

169

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Empirische Uberprtlfung des Modells

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Die Beschreibung der Stichprobe

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Die Beschreibung der Stichprobe

Die folgende Tabelle zeigt zimachst die Ausschopfung der untersuchten Stichproben. Tab. 24: Ausschopfung der einzelnen Stichproben StichprobengrdBe

Stichprobe PRE-EK

326 Befragte

EV-E

338 Befragte von insgesamt 466 Teilnehmern an den 5 Befragungsorten (72,5%)

PO-E

212 Befragte von 380 angeschriebenen Teilnehmern der 5 Befragungsorte (58,9%)

PO-K

127 Befragte

Da es bei quasiexperimentellen Versuchsanordnungen hinsichtlich der untersuchten Variablen zu Gruppenunterschieden kommen kann, die sich nicht eindeutig auf den Stimulus (Eventteilnahme ja oder nein) zuriickfuhren lassen, wurden die Stichproben hinsichtlich der erhobenen demographischen Kriterien miteinander verglichen (vgl. Tab. 25, linke Spalte). Dabei zeigen sich fiir alle Merkmale teilweise betrachtliche Unterschiede. Auffallig ist beispielsweise, dass ein GroBteil der Auskunftspersonen in EV-E und PO-E mannlichen Geschlechts war, was bei dem Thema der Eventserie nicht weiter verwundert. Fiir jede Stichprobe erbrachte ein Vergleich zwischen den verschiedenen Befragungsorten, Altersklassen sowie den Geschlechtem hinsichtlich der Items zur Messung des Markenimages teilweise signifikante Differenzen (ANOVA bzw. t-Test, p<0,5). Um diese als Ursache fur eventuelle Gruppenunterschiede in der folgenden Auswertung, insb. beziiglich der Hypothesen H9a-H13, auszuschlieBen, wurden die Stichproben fiir diese Merkmale einander angepasst. Da der Schwerpunkt der Untersuchung auf der Event-Befragung lag, bildete EV-E die Referenzstichprobe. Die Annaherung von PRE-EK, PO-E sowie PO-K an EV-E erfolgte, indem die Antworten eines jeden Probanden in Abhangigkeit von den o.g. soziodemographischen Merkmalen mit einem Gewichtungsfaktor^^ multipliziert wurden. Damit ergeben sich die in Tab. 25 (rechte Spalte) dargestellten neuen Gruppenzusammensetzungen, wobei sich die Unterschiede nach der Anpassung auf einem deutlich niedrigeren Niveau bewegen. Zu beachten ist fiir die folgenden Ausfiihrungen allerdings, dass - abgesehen von EV-E - die StichprobengroBen aufgrund der Gewichtung nicht mehr den ursprlinglichen StichprobengroBen entsprechen.

Fur jede Stichprobe wurde fiir alle Merkmalskombinationen aus Befragungsort, Alter und Geschlecht ein Gewichtungsfaktor berechnet (vgl. Buhl/Zofel 2002, S. 187ff.). Damit ergaben sich pro Stichprobe 5x5x2=50 Gewichtungsfaktoren.

172

Empirische Uberprufiing des Modells

Tab. 25: Demographische Zusammemetzung der Stichproben \or und nach der Gewichtung

Urspriingliche Stichproben

Gewichtete Stichproben

Befragungsort

Befragungsort 100% 80% 60% 40% 20% 0%

PRE-EK (ff=326)

EV-E(ii=338)

PO-E(i>=209)

PRE-EK (n=332*)

PO-K(n=127)

EV-E(n=33g)

PO-E(n=328*)

PO-K(n=279*)

[•M8nchcngl«db«ch D Bremen BFreital B Erfurt HNurabci]g [

I • MSnchengladbach D Bremen B Freital B Erfurt H NOmberg |

Alter

Alter

PRE-EK (rF326)

EV-E(tF338)

P0-E(n=211)

PRE-EK (ff=332»)

PO-K(n=127)

! • 11 Jahre D 12 Jahre 0 13 Jahre S 14 Jahre B IS Jahre I

EV-E(n°33g)

PO-E(n=328*)

PO-K(B=279*)

I • 11 Jahre D 12 Jahre 0 13 Jahre B 14 Jahre B 15 Jahre I

Geschlecht

Geschlecht

100%

100%

80%

80%

60%

60%

40% -\

40% I

20% -I

20% \

0%

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0% PRE-EK (11=326)

EV-E(nF=338)

PO-E(ii=210)

• weibUch D mfinniich

PO-K(n=127)

PRE-EK (ii=332*)

EV-E(ff=338)

PO-E(n=328*)

PO-K(ff=279*)

• weiUich D mSnnIkh

Anmerkungen: Die Referenzstichprobe EV-E ist unterstrichen dargestellt. *Die StichprobengrOBen entsprechen nach der Gewichtung nicht mehr der ursprtinglichen StichprobengrOfie (vgl. linke Spalte).

Nach der Operationalisierung der relevanten Konstrukte sowie der Darstellung des Stichprobenaufbaus beschaftigen sich die folgenden Ausfuhmngen mit der Datenauswertimg. Vor Prufung der Hypothesen erfolgt zunachst eine deskriptive Darstellung der Ergebnisse.

Deskriptive Auswertung der Untersuchung

6 6.1 6.1.1

173^

Deskriptive Auswertung der Untersuchung Das Flow-Erleben der Eventteilnehmer Die Giite der Messung

Da es sich bei der vorgestellten Form der Messung des Flow-Konstruktes um einen bisher noch nicht empirisch iiberpruften Ansatz handelt, ist zunachst dessen Giite zu uberpriifen. Churchill (1979) und Homburg/Giering (1996, S. 8) schlagen fiir dieses friihe Untersuchungsstadium Cronbach's Alpha, die Item to Total-Korrelation sowie die explorative Faktorenanalyse als Giitekriterien vor. Cronbach's Alpha beruht auf der durchschnittlichen Korrelation der Items eines Konstruktes und gilt als MaB fiir die interne Konsistenz dieser Indikatoren. Der Wertebereich liegt zwischen Null und Eins, wobei ein hoher Wert auf eine hohe Reliabilitat hinweist. In der Literatur gibt es allerdings keine feststehende Grenze fiir eine akzeptable Hohe des Koeffizienten. Haufig wird auf die Empfehlung von Nunnally (1978, S. 245) zuriickgegriffen, der mindestens einen Wert von 0,7 fordert (vgl. Homburg/Giering 1996, S. 8). Im vorliegenden Fall ergibt sich fiir Cronbach 's Alpha uber alle Flow-Statements ein Wert von 0,739, womit die Messung als reliabel gelten kann. Mit der Item to Total-Korrelation lasst sich priifen, ob mit der Elimination eines Items der Wert von Cronbach's Alpha gesteigert werden kann. Churchill (1979, S. 68) empfiehlt, Items mit einem Wert nahe Null aus dem Untersuchungsdesign zu entfemen. Das ist in der vorliegenden Untersuchung nicht der Fall, so dass alle abgefragten 9 Statements in die folgenden Auswertungen einfliefien. Die explorative Faktorenanalyse untersucht die abgefragten Items auf eine mogliche Faktorenstruktur, ohne dass bereits Annahmen hinsichtlich einer moglichen Zuordnung vorliegen. Dabei wird bewusst zu Gunsten eines offenen Vorgehens auf eine Hypothesenbildung hinsichtlich moglicher Faktoren des Flow-Konstruktes verzichtet. Hier sei nochmals betont, dass die in Gliederungspunkt E.5.1 (S. 121 ff.) vorgenommene Unterteilung der Komponenten des Konstruktes in Merkmale und Bedingungen lediglich der besseren gedanklichen Strukturierung der Komponenten dient und nicht als Hypothese zu verstehen ist. Backhaus u.a. (2003, S. 269f.) empfehlen, zunachst die Ausgangsdaten auf ihre Eignung fiir eine explorative Faktorenanalyse zu priifen. Dabei ergeben sich zwischen den einzelnen Statements zur Messung des Flow-Konstruktes lediglich Korrelationen von <0,4, was auf eine heterogene Datenstruktur hinweist, die eine Faktorenanalyse generell in Frage stellt. Trotz dieses Problems wird versuchsweise eine explorative Faktorenanalyse durchgefiihrt, die zwei Faktoren zum Vorschein bringt (vgl. Tab. 26). Obwohl das KMO einen „verdienstvollen" Wert von 0,805 annimmt, wird die Faktorstruktur vorerst verworfen. Begriinden lasst sich

174

Empirische Uberprtlfung des Modells

das nicht nur mit den bereits erwahnten geringen Korrelationen, sondem auch mit folgenden Argumenten: •

Bei Prufung der intemen Konsistenz beider Faktoren mittels Cronbach 's Alpha ergeben sich jeweils fiir beide Faktoren geringere Werte (Faktor 1: 0,725; Faktor 2: 0,469) als bei der oben beschriebenen Konsistenzpriifung des gesamten Konstruktes (0,739).

•

Auch die von Homburg/Giering (1996, S. 12) vorgeschlagene Uberpruflmg der Faktorlosung, fur jede Dimension eine getrennte Faktorenanalyse zu rechnen, fiihrt zu einer Ablehnung der o.g. Losung, da beide Faktoren weniger als 50% der Varianz der zugehorigen Items erklaren (42,69% bzw. 48,62%).

•

Letztlich spricht die schwierige Interpretation der beiden Dimensionen gegen das Ergebnis. Zwar lieBe sich Faktor 1 auf den ersten Blick als Kontrolle des Spiels imd Faktor 2 als Selbstvergessenheit/Konzentration bezeichnen, was aber durch die inhaltliche „Fehlplatzierung" der Items B2 und Ml in Frage gestellt wird.

Tab. 26: Ergebnis der versuchsweise durchgefuhrten explorativen Faktorenanalyse fiber die Flow-Items Item Ich hatte das Gefiihl, wShrend des Spiels alles erreichen zu kOnnen (M3). Die spielerischen Anforderungen entsprachen meinem KOnnen (B4). Meine ganze Aufmerksamkeit und Energie gait dem Spiel (B2). Meine Gedanken und mein Kfirper bildeten wahrend des Spiels eine Einheit (Ml). Ich wusste wahrend des Spiels immer, was ich zu tun habe (Bl). wahrend des Spiels war immer klar, ob ich meine Sache gut Oder schlecht mache (B3). Im Verlauf des Spiels vergaB ich die Zeit, ich hatte kein Geftihl mehr, wie lange ich schon spiele (M4). wahrend des Spiels war ich frei von Gedanken, ob ich besser Oder schlechter bin als andere Spieler (M2). Der Spieltrieb beherrschte meinen K6rper (Ml). Eigenwert erkldrter Varianzanteil kumulierter Varianzanteil Cronbach's Alpha der einzelnen Faktoren Cronbach's Alpha fUr alle Items

\KMO

Faktor 1:

Faktor 2:

Kommunalitat^^

0,718

0,151

0,538

0,706

-0,106

0,510

0,627

0,366

0,527

0,622

0,182

0,420

0,610

0,165

0,399

0,575

0,139

0,350

0,007

0,755

0,570

0,006

0,739 0,515

0,546 0,356

0,301 2,587 28,75% 28,75% 0,725

1,629 18,10% 46,85% 0,469 0,739 0,805

* Die Kommunalitat einer Variablen beschreibt deren erklarte Varianz durch die extrahierten Faktoren fiir (vgl. Backhaus u.a. 2003, S. 266).

Deskriptive Auswertung der Untersuchung

175

Damit ergeben sich zwei Vermutungen fur eine mogliche Struktur des Flow-Konstruktes. Entweder bildet jedes der Statements eine eigenstandige Dimension des Konstruktes oder die eingesetzten Items messen das Flow-Konstrukt direkt. Zwar sprechen die erwahnten geringen Korrelationen zwischen den Items fur die erste Annahme, jedoch ist diese mit dem eingesetzten empirischen Design nicht endgtiltig zu iiberprufen, da die Messung einer Dimension mit jeweils nur einem Item sehr willkiirlich erscheint. Da sich somit eventuelle Messfehler eines Indikators auf den entsprechenden Faktor sehr stark auswirken wiirden, besteht keine Moglichkeit zu priifen, ob die zuvor getroffene Annahme gerechtfertigt ist oder nicht (vgl. Weede/Jagodzinski 1977, S. 315). Aufgrund dieses methodischen Problems ergibt sich als vorlaufiges Ergebnis, dass alle eingesetzten Statements das Konstrukt direkt messen und weitestgehend unabhangig voneinander sind. Zur besseren konzeptionellen Beschreibung des Konstruktes bietet es sich trotzdem an, die theoretische Unterteilung in Merkmale und Bedingimgen vorerst beizubehalten.

6.1.2

Die Flow-Cluster

Bei einer Betrachtung der durchschnittlichen Auspragungen der einzelnen Flow-Statements (vgl. Abb. 32) zeigt sich, dass es mit dem real,-Strafien-Fufiball-Cup 2000 gelungen ist, den Eventteilnehmem ein Flow-Erlebnis zu vermitteln. Abb. 32: Das Flow-Erleben

Meine ganze Aufinerksamkeit und Energie gait dem Spiel. (B2)

-ie4,36(n=313)-

Ich wuBte wahrend des ganzen Spiels immer, was ich zu tun habe. (Bl)

-W-4,05(n= 5(n=315)-

Der Spielbetrieb beherrschte meinen Korper. (Mia)

•#-4,00(n=314)

Wahrend des Spiels war mir inuner klar, ob ich meine Sache gut oder schlecht mache. (B3)

4-k-3,90(n=303)-

Ich hatte das Gefiihl, wahrend des Spiels alles erreichen zu konnen. (M3)

•3,87(n=302)-

Meine Gedanken und mein Korper bildeten wahrend des Spiels eine Einheit. (Mlb)

-•-3,86(n=291)-

Die spielerischen Anforderungen entsprachen meinem Konnen. (B4)

•-3,82(n=309)-

Im Verlauf des Spiels vergaB ich die Zeit, ich hatte kein Gefuhl mehr, wie lange ich schon spiele. (M4)

4-3,82 (n=317)-

wahrend des Spiels war ich frei von Gedanken, ob ich besser oder schlechter bin als die anderen Spieler. (M2) (triffl vol! und ganz zu)

—V3,70(n=3i; 313)f(trifft zu)

(weder/noch)

(trifft nicht zu)

(trifft aberhaupt nicht zu)

Da es sich dabei allerdings nur um Durchschnittswerte handelt, erscheint eine differenziertere Betrachtung notwendig. Mit Hinblick auf die Priifung der Hypothesen (insb. HI bis H3) werden die Antworten auf die abgefragten 9 Items einer Clusteranalyse unterzogen. Da die

176

Empirische Uberprilfung des Modells

einzelnen Statements nur gering miteinander korrelieren (s.o.), lasst sich ausschliefien, dass sie mit unterschiedlichem Gewicht zur Gruppenbildung beitragen. Damit gehen alle Items in die folgende Answertimg ein. Insgesamt lassen sich zunachst 225 Befragte clusteranalytisch untersuchen, da diese alle Fragen zum Flow beantworteten. Die anschlieBend mit dem Single-Linkage-FusiomQumgS' algorithmus identifizierten 11 AusreiBer sind ebenfalls aus der Analyse zu entfemen. Der Zweck dieses Vorgehens besteht darin, Objekte zu eliminieren, die den Fusionierungsprozess stark beeinflussen und damit das Auffinden von Zusammenhangen zwischen den anderen Objekten erschweren (vgl. Backhaus u.a. 2003, S. 506ff.). Die Antworten der verbliebenen 214 Befragten werden anschlieBend einer emeuten Clusteranalyse unterzogen, wobei die Euklidische Distanz als DistanzmaB und das Worr^/-Verfahren als Fusionierungsalgorithmus zur Anwendung kommen (vgl. ausftihrlich Backhaus u.a. 2003, S. 51 Iff.). Mit Hilfe des £/6ow-Kriteriums (vgl. Backhaus u.a. 2003, S. 522ff) ergeben sich zunachst 8 Cluster. Eine sinnvoUe inhahliche Interpretation offenbart sich allerdings erst nach einer Reduktion auf 6 Gruppen. Da das Ward-Verfahren eine einmal vorgenommene Zuordnung der Objekte zu den Clustem nicht mehr andert, konnen Ergebnisse auftreten, die relativ stark von der optimalen Losung abweichen (vgl. Gaus 2000, S. 149.). Zur weiteren Annaherung an die optimale Losung empfiehlt es sich deshalb, die durch das Ward-Verfahren errechnete 6-Clusterl6sung mit einer partitionierenden Clusteranalyse weiterzuverarbeiten, wobei auf die Gruppenzentroide der Ausgangscluster zuruckgegriffen wird (vgl. Gaus 2000, S. 150; Lingenfelder/Schneider 1991, S. 113). Die GiitekontroUe der so ermittelten 6-Clusterlosung erfolgt mittels einer simultanen Diskriminanzanafyse, bei der die gefimdenen Cluster vorgegeben und die Objekte der Stichprobe anhand der 9 Flow-Items diesen zugeordnet werden. Allerdings kommt es bei diesem Vorgehen zu einem iiberhohten Prozentsatz richtig zugeordneter Objekte, wenn dieser auf Basis der bereits fur die Schatzung der Diskriminanzfunktion verwendeten Stichprobe ermitteh wird. Losen lasst sich dieses Problem durch die Aufteilung der Stichprobe in eine Lernund eine Kontrollstichprobe. Mittels Lemstichprobe schatzt man die Diskriminanzfunktion, mit der anschlieBend die Objekte der Kontrollstichprobe klassifiziert und auf korrekte Zuordnung iiberpruft werden (vgl. Backhaus u.a. 2003, S. 180f). Tab. 27 zeigt, dass die partitionierende Clusteranalyse sowohl in der Lem- als auch Kontrollstichprobe die Ergebnisse im Vergleich zum Ward-Algorithmus verbessert. Indem die Diskriminanzanalyse insgesamt 97,2% der Falle korrekt klassifiziert, bestatigt sie die ermittelte 6-Cluster-L6sung.

177

Deskriptive Auswertung der Untersuchung

Weiterhin lasst sich die Aussagekraft der Trefferquoten mittels der zwei folgenden GroBen iiberpriifen. Das maximale Zufallskriterium ergibt sich aus dem prozentualen Anteil des groBten Clusters an der Gesamtstichprobe, wahrend das proportionale Zufallskriterium der Summe der quadrierten jeweiligen Prozentanteile der einzelnen Cluster an der Gesamtstichprobe entspricht. Empfohlen wird, dass der Prozentsatz richtig klassifizierter Falle die so ermittelte Zufallswahrscheinlichkeit um mindestens 25% iibersteigen sollte (vgl. Gaus 2000, S. 150; Hair u.a. 1998, S. 268ff.). Hier bestatigt sich die Gute der gefundenen Clusterlosung, da sowohl das maximale als auch das proportionale Zufallskriterium deutlich iibertroffen werden. Tab. 27: Gutekriterien zur Beurteilung der Clusteranalyse 6-Cluster-L6sung auf Basis... ...des Ward-Algorithmus

...des partitionierenden Verfahrens auf Basis der Ward-Losung

Anteil richtig klassifizierter Falle iiber die gesamte Stichprobe

86,0%

97,2%

Anteil richtig klassifizierter Falle iiber die Lernstichprobe

90,6%

96,5%

Anteil richtig klassifizierter Falle uber die Kontrollstichprobe

82,2%

89,1%

Maximales Zufallskriterium

29,9%

23,4%

Proportionales Zufallskriterium

20.6%

18,3%

Bei der inhaltlichen Beschreibung der einzelnen Cluster mittels der genutzten 9 Flow-Items ergeben sich bei einer einfaktoriellen Varianzanalyse (ANOVA) fur alle Gruppen signifikante Mittelwertunterschiede. Tab. 28 offenbart, dass sich die Gruppen hinsichtlich der Intensitat des Flow-Erlebens voneinander unterscheiden. So lasst sich das Erleben der Events bei ca. einem Drittel (38,7%) der Befragten als flowahnlich beschreiben (Cluster: High-Flow, Flow I, Flow II). Diesen Clustem steht aber auch eine gleiche Anzahl an Personen gegeniiber, bei der es offensichtlich nicht zu einem solchen Zustand wahrend der Events kam (Cluster: Non-Flow /, Non-Flow II). Auf das Cluster Low-Flow, welches 22,9% der Stichprobe umfasst, treffen die untersuchten Merkmale und Bedingungen nur teilweise zu.

178

Empirische Priifung des Modells

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Abnehmende IntensitMt des Flow-Erlebens

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179

Deskriptive Auswertung der Untersuchung

Hinsichtlich der abgefragten demographischen Merkmale Alter, Geschlecht und Befragungsort weichen die Cluster nur in geringem MaBe von der Stichprobenzusammensetzimg (vgl. Tab. 25, S. 172) ab. Eine Untersuchung des Zusammenhanges zwischen der Clusterzuordnung und den Merkmalen mittels Phi und Cramer's V erbringt keine signifikanten Ergebnisse ^. GleichermaBen besteht kein signifikanter Unterschied zwischen den Gruppen beziiglich ihres letzten Spielergebnisses. Damit kann ein Einfluss der eigenen spielerischen Leistung auf das Konstrukt ausgeschlossen werden.

6.2

Die Emotionen der Eventteilnehmer

Hinsichtlich der wahrend des Events empfundenen Geftihle (vgl. Abb. 33) offenbart sich eine positive Emotionalisierung der Eventteilnehmer. So gaben die Spieler an, sich besonders frohlich, zufrieden, glucklich oder hegeistert zu fuhlen, wahrend sie negativ belegte Items wie verargert, betritht oder wutend weniger stark bis iiberhaupt nicht empfanden. Abb. 33: Die empfundenen Emotionen frohlich

1-4,05 (n=326)-

zufrieden

^4,02 (n=323)—

glucklich

-3,98(n=327)-

hegeistert

-3,97(n=320)-

erfreut

-3,92(n=323)-

interessiert erstaunt hl,84(n=318)-

verargert betriibt

-l,80(n=301)—I

wutend

-l,75(n=321)-j

enttauscht

l,72(n=315> l,62(n=297)

emport traurig 5 (sehr stark)

4 (stark)

3 (mittelmaiiig)

2 (weniger stark)

l,53(n=313) 1 (iiberhaupt nicht)

Ein C/i/^-Test konnte nicht angewendet werden, da die erwartete Haufigkeit in einigen Zellen kleiner fiinf war. Als stichprobenunabhangige Mafie werden statt dessen Phi und Cramer's V empfohlen (vgl. Brosius 2002, S. 409ff.).

180

Empirische Uberprtifiing des Modells

Da sich zwischen den einzelnen Items zur Emotionsmessung haufig Korrelationen >0,5 ergeben, bietet sich eine Verdichtung der Ausgangsdaten durch eine Faktorenanalyse an. Mittels Hauptkomponentenanalyse und Varimax-Rotation offenbaren sich somit 2 Faktoren. Dabei weist das Item erstaunt auf beiden Faktoren eine geringe Faktorladung (<0,5) auf, so dass es fur die weitere Analyse ehminiert wird (vgl. Homburg/Giering 1996, S. 12). Aus der im Anschluss emeut durchgefuhrten Faktorenanalyse resultieren die beiden in der folgenden Tabelle dargestellten Faktoren, wobei sich ein KMO von 0,901 („erstaunlich") imd ein erklarter Varianzanteil von 62,3% ergeben. Eine Reliabilitatsanalyse mittel Cronbach's Alpha bestatigt die gefundene Losung. Die inhaltliche Betrachtung beider Faktoren zeigt, dass negative Emotionsbegriffe den Faktor 1 sehr stark pragen, wahrend bei Faktor 2 positive Items dominieren. Im Vergleich zu den Ergebnissen des Pretests (vgl. Abb. 30, S. 159) fehlt es damit an einem Aktivierungsfaktor. Offenbar beeinflusst von den in Gliederungspunkt E.4.1 (S. 115ff.) angesprochenen Emotionsmerkmalen hauptsachlich die Richtung (Lust vs. Unlust) die Beschreibung ihrer Befindlichkeit durch die Befragten. Jedoch bilden im vorliegenden Fall die positiven und negativen Emotionen nicht die entgegengesetzten Pole auf einer Dimension, sondem lassen sich jeweils als zwei voneinander unabhangige Faktoren auffassen. Dieses Ergebnis deckt sich mit den Erkenntnissen einer Meta-Analyse von Brown/Homer/Inman (1998) tiber 55 Studien zur emotionalen Wirkung von Werbung. Hier konnte gezeigt werden, dass die durch die jeweilige Kommunikationsmafinahme hervorgerufenen positiven und negativen Emotionen nicht in einem bipolaren, sondem bidimensionalen Verhaltnis zueinander stehen.

181

Deskriptive Auswertung der Untersuchung Tab. 29: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Emotionsmessung Faktor 1: negative Emotion

Item

Faktor 2: positive Emotion

Kommunalitat

wtitend

0,828

-0,221

0,735

emport

0,824

-0,086

0,686

verargert

0,808

-0,162

0,680

traurig

0,798

-0,178

0,668

enttauscht

0,746

-0,257

0,622

0,713

-0,251

0,571

glucklich

-0,318

0,770

0,694

begeistert

-0,169

0,769

0,620

frohlich

-0,180

0,767

0,620

erfreut

-0,145

0,731

0,555

interessiert

-0,076

0,721

0,526

zufrieden

-0,443

0,553

0,502

betriibt

EigeriM/ert

4,104

3,376

erkldrter Varianzanteil

54,2%

28,1%

kumulierter Varianzanteil

34,2%

62,3%

0,892

0,838

Cronbach 's Alpha einzelnen Faktoren

der

Cronbach's Alpha fiir alle Items

0,537

KMO

0,901

6.3

Die Wahrnehmung der Eventobjekte durch die Eventteilnehmer

Befragt, ob sie den Veranstalter des Ereignisses iiberhaupt kennen, bejahten wahrend der Event-Befragimg (EV-E) 84,9% der Probanden diese Frage. Damit scheint es den Eventobjekten gelungen, die Aufmerksamkeit der Veranstaltungsbesucher auf sich zu Ziehen. In der Post-Befragung (PO-E) stieg dieser Wert sogar auf 93,8%. Hier zeigt sich, dass auch mittelfristig die Erinnerimg an die Ausrichter des Tumiers gesichert war. Interessant ist, welche ungestiitzte Bekanntheit der Veranstalter bzw. die Sponsoren zu den einzelnen Messzeitpunkten erreichen. Hier kann real,- jeweils ca. ein Drittel aller Antworten auf sich vereinigen, wahrend Coca-Cola und Pringles auf ein Viertel der Nennungen kommen (vgl. Abb. 34), wobei sich diese Werte auch mittelfristig (PO-E) nur unwesentlich andem. Neben dem Medienpartner DSF nannte ein kleiner Teil der Befragten auch die Marke Punica als Ausrichter des Tumiers. Hier zeigt sich die langfristige Erinnerungswirkung eines Engagements im Eventmarketing, da diese Getrankemarke im vorhergehenden Jahr als Sponsor des FuBball-Cups aufgetreten war.

182

Empirische Uberpriifiing des Modells

Abb. 34: Der Bekanntheitsgrad der Eventobjekte wdhrend und nach dem Event (ungestutzt)

real,-

Pringles

Coca-Cola

Sonstige

DSF

lEV-E (n=716) DPO-E (n=896)

Anmerkung: Mehrfachantworten mOglich

Ebenfalls untersucht wurde, welche KommunikationsmaBnahmen am Veranstaltimgsort besonders wirkten. Abb. 35 zeigt, dass neben der personlichen Kommunikation vor allem die kostenlos verteilten T-Shirts, die Aufienwerbung am Fufiball-Court sowie die Kommentare der Turnierleitung die Wahmehmimg des Veranstalters und der Sponsoren unterstutzten. Abb. 35: Die Wirksamkeit der Kommunikationsmafinahmen wdhrend des Events (ungestutzt)

10%

15%

20%

Anteil an der Gesamlzahl ailcr Antworten (ii=271)

Anmerkung: Mehrfachantworten mOglich

25%

Deskriptive Auswertung der Untersuchung

6.4

183

Die Eventbeurteilung durch die Eventteilnehmer

In einer weiteren Frage wurden die Eventteilnehmer gebeten, den StraBen-FuBball-Cup anhand mehrerer Items zu bewerten. Die folgende Abbildimg bestatigt die Ergebnisse der Emotionsmessung. So waren die Spieler nicht nur positiv emotionalisiert, sondem sie assoziierten die Veranstaltung vor allem mit positiven Adjektiven, wie beispielsweise sportlich, spannendjugendlich oder begeisternd. Abb. 36: Die Eventbeurteilung sportlich spannend super jugendlich erfolgreich begeisternd attraktiv originell lustig kreativ iiberzeugend aufdringlich unglaubwiirdig unbedeutend unfreundlich altmodisch langweilig miserabel (trifft voll und ganz zu)

4,67 (n=330)4,40 (n=326)-

,27(n=317) 4,14(n=326) 4,04(n=310)— 3,95(n=312)3,94 (n=327)3,91 (n=297)3,82 (n=305)-

3 (weder/ noch)

-2,09(n=304)l,96(n=297)l,81(n=314)l,71(n=319)-| ,59(n=314) l,56(n=321) l,52(n=320) 1 (trifft (trifft nicht iiberhaupt zu) nicht zu)

Auch hier bietet es sich an, die vorliegenden Daten faktorenanalytisch zusammenzufassen. Bei einem KMO von 0,869 („verdienstvoll") und einem erklarten Varianzanteil von 55,9% zeigen sich die in Tab. 30 aufgefuhrten Faktoren. Um die Giite dieses Ergebnisses zu uberpriifen, wird zusatzlich fur die gesamte Messung und die gefundenen Faktoren Cronbach 's Alpha ermittelt. Dabei ergeben sich bei den einzelnen Faktoren hohere Werte als bei der Uberprtifung der gesamten Messung (vgl. Tab. 30), was fur eine bessere Reliabilitat der Faktor- im Vergleich zur Einzellosung spricht. Zwei Faktoren lassen sich inhaltlich als positive bzw. negative Bewertung des Events interpretieren, da sie Statements mit positiver bzw. negativer Bedeutung umfassen. Der dritte Faktor, welcher sich aus den ItQxns jugendlich, originell und attraktiv zusammensetzt, wird als Anziehungskraft der Veranstaltung fiir die jugendliche Zielgruppe ausgelegt. Der vierte Faktor besteht lediglich aus dem denotativen Item sportlich, so dass es sich anbietet, diesen Faktor als Sportlichkeit aufzufassen.

184

Empirische UberprUfung des Modells

Tab. 30: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Eventbeurteilung Item

Faktor 1: positive Beurteilung

Faktor 3: Anziehungskraft

Faktor 2: negative Beurteilung

Faktor 4: Sportlichkeit

KommunalitMt

lustig

0,742

0,019

-0,046

0,090

0,562

begeistemd

0,691

-0,315

0,105

0,038

0,589

super

0,674

-0,245

0,281

0,266

0,664]

spannend

0,623

-0,174

0,225

0,276

0,545

erfolgreich

0,608

-0,086

0,074

0,099

0,392

uberzeugend

0,595

-0,114

0,368

-0,275

0,578

0,558

-0,127

0,256

-0,260

0,460

miserabel

-0,227

0,706

0,101

-0,279

0,638]

langweilig

-0,287

0,706

-0,260

-0,109

0,66o\

unfreundlich

-0,124

0,705

-0,237

0,062

0,573

kreativ

0,122

0,698

-0,076

0,132

0,525

unbedeutend

-0,271

0,682

-0,241

-0,089

0,605

aufdringlich

-0,124

0,576

-0,143

0,416

0,540

altmodisch

-0,138

0,562

0,119

-0,265

0,419

jugendlich

unglaubwtirdig

-0,010

-0,106

0,763

0,300

0,684

originell

0,344

-0,103

0,601

-0,145

0,512

attraktiv

0,409

-0,181

0,578

0,077

0,540 0,572

sportlich

0,213

-0,138

0,235

0,673

Eigenwert

3,508

3,394

1,914

1,241

erklarter Varianzanteil

19.5%

18,9%

10,6%

6,9%

kumulierter Varianzanteil

19,5%

38,4%

49,0%

55,9%

0,790

0,799

0,540

Cronbach 's Alpha der einzelnen Faktoren Cronbach's Alpha \ fur alle Items

0,535

\KMO

0,869

96

Da Faktor 4 nur ein Item umfasst, war eine Reliabilitatsanalyse in diesem Fall nicht mOglich.

185

Deskriptive Auswertung der Untersuchung

6.5

Die Beurteilung der Passfahigkeit zwischen dem Event und den Eventobjekten durch die Eventteilnehmer

Bei der Frage nach der Passfahigkeit des StraBen-FuBball-Cups zu den Eventobjekten zeigen sich die in der folgenden Abbildung aufgefiihrten Ergebnisse. Sowohl in der Event- (EV-E) als auch in der Post-Befragung (PO-E) wird die Passfahigkeit als sehr gut bzw. gut beurteilt. Ein Vergleich zwischen den Marken offenbart ledigUch, dass Pringles etwas schlechter bewertet wird als die Partner real,- und Coca-Cola. Abb.

37: Die Passfahigkeit zwischen dem Event und den Eventobjekten

EV-E (n=323)

I^^UV.

realr g5.5%g3.9»/^ Y^^^f^^JT

1,4%

itt

PO-E (n=318) 33.9%

^ i ? ^ 2,1%

EV-E (n=330)

Coca-Cola PO-E (n=325)

EV-E (n=322)

Pringles PO-E (n=328)

1^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ l ^ j ^: ^^^ ^ ^ ^ ^ ^ l

j

1

^^^^^^Hss^^^^^^^^H

1

0%

44,1%

20%

r^^sm

49,0%

40%

60%

80%

100%

Anteil an der Gesamtzahl aller Antworten (n) IB sehr gut D gut ^ weder/noch B nicht B uberhaupt nicht

HinsichtHch real,- lasst sich vermuten, dass die Fit-Beurteilung der Eventteilnehmer auf einem Konditionierungsfit (vgl. Gliederungspunkt E.3.4.2, S. 112ff) beruht. Begriinden lasst sich diese Annahme damit, dass der Verbrauchermarkt im Sommer 2000 die Eventserie bereits zum dritten Mai veranstaltete und die Zielgruppe in dieser Zeit bereits eine assoziative Verbindung zwischen der Marke und dem Ereignis aufbauen konnte. Bezuglich der Marken Coca-Cola und Pringles ist zu anzunehmen, dass es sich auch hier um einen Konditionierungsfit handeh: Da die Marken einerseits eine hohe Prasenz im Markt besitzen und andererseits bei der Zielgruppe einen hohen Bekanntheitsgrad geniefien (vgl.

186

Empirische Uberprtifung des Modells

Verlagsgruppe Liibbe GmbH & Co KG u.a. 2001, S. 4-11, 5-6; Bauer Media KG 1999, S. lOf.), wird ihr Auftreten als Sponsor des Ereignisses als „normal" empfunden.

6.6

Die Beurteilung der Images der Eventobjekte durch die Eventteilnehmer und die KontroUgruppe

Fiir die Marke real,- unterstiitzen die in Abb. 38 dargestellten Ergebnisse den vermuteten Einfluss des StraBen-FuBball-Cups auf das Image. Bei einem Vergleich der Werte zwischen PRE-EK, EV-E und PO-E offenbart sich einerseits eine signifikante (ANOVA) positive Verschiebung in der Beurteilung des Handelsuntemehmens (z.B. hinsichtlich der Adjektive kreativ, sportlich, lustig) sowie andererseits ein Abbau negative! Assoziationen (z.B. unglaubwiirdig, langweilig). Beziiglich einiger Items (z.B. jugendlich, originelT) ist diese Aussage allerdings zu relativieren, wenn zusatzlich die KontroUgruppe (PO-K) betrachtet wird. Hier verbessert sich ebenfalls die Markenbewertimg, was aber offensichtlich auf exteme, nicht untersuchte Faktoren (z.B. Mund-zu-Mund Kommunikation, Wirkung anderer Kommunikationsinstrumente ohne Bezug zum Event) zuriickzufuhren ist. Abb. 38: Das Image der Marke real,Mittelwerte (n) PRE-EK

EV-E

PO-E

PO-K

3.81(304) 3.53(297) 3,53(296) 3,64(299) 3,18(297) 3,36(296) 3,49(283) 3,15(283) 3,30(297) 3,01(294) 1,87(297) 2,23(282) 1.94(295) 2,05(318)

3.92(311) 3,89(295) 3,80(299) 3,73(298) 3,61(305) 3,59(294) 3,57(296) 3,44(301) 3,57(305) 3,36(301) 2,28(296) 2,01(286) 1,98(300) 1,97(302)

4,05(314) 3,96(300) 3,98(297) 3,91(291) 3,73(304) 3,45(300) 3,76(296) 3,57(298) 3,57(294) 3,39(298) 2,05(306) 1.93(289) 1,70(308) 1,76(308)

3.86(242) 3,99(155) 3,73(178) 3,87(194) 3,51(223) 3,80(218) 3,59(167) 3,34(185) 3,21(203) 2,95(179) 2,01(220) 1.85(219) 1,95(239) 1,80(182)

1,91(310)

1,83(299)

1,81(308)

1,81(228)

p

V^s^ originell kreativ -

^

aberzeugend ^x)rtlich jugendlich attrakdv lustig spannend aufdringlich unglaubwiirdig altmodisch -

- O - PRE-EK - • - EV-E -S?-PO-E - • - PO-K

langweilig -

*

unbedeutend unfreundlich 5 (trifftvoll undganz zu)

4 (trifftzu)

3 (weder/ noch)

2 (triffi nicht zu)

1 (C^^ ubeihaupt nicl" z u )

-

* pSO,001 . • p^o,01 •»»p^0,05

Fiir Coca-Cola lasst sich bei einem Vergleich von PRE-EK, EV-E und PO-E vor allem hinsichtlich der positiven Items (z.B. sportlich, lustig) eine starker werdende Zustimmung der Befragten feststellen (vgl. Abb. 39). Da zwischen PRE-EK und PO-K nur geringe (z.B. originell) bzw. sogar negative (z.B. sportlich, attraktiv) Verschiebungen bestehen, ist zusammenfassend eine positive Wirkung der Veranstaltung auf das Markenimage zu vermuten.

187

Deskriptive Auswertung der Untersuchung Abb. 39: Das Image der Marke Coca-Cola

erfolgreich super

lustig kreativ -

aufdringlich unglaubwiirdig -

- Q - • -

PRE-EK EV-E

PRE-EK

EV-E

PO-E

PO-K

4,56 (296)

4,41 (309)

4,62 (308)

4,48 (230)

4,19(313)

4,32(315)

4,39(314)

4,24 (239)

4,33 (308)

4,15(298)

4,48(310)

4,44 (244)

4,03 (300)

4,09 (298)

4,27 (306)

3,97 (238)

3,42 (288)

3,96 (308)

4,08(311)

3,21 (224)

3,31(292)

3,86 (307)

3,78 (305)

3,63(214)

3.75 (275)

3,83 (293)

3,88 (294)

3,51 (205)

3,75 (287)

3,83 (294)

4,02 (302)

3,62 (202)

3,76(291)

3,77 (296)

3,92(301)

3,62(198)

3,88 (292)

3,77 (300)

3,96 (308)

3,76 (229)

2,95 (279)

3,47 (297)

3,36 (289)

3,33 (208)

2,23 (284)

2,11 (287)

1,92(297)

1,85(211)

1,86(281)

2,00 (284)

1,82(291)

1,79(203)

1,86(296)

1,40(304)

1,64(224)

altmodisch -

—V-

PO-E

1,69(294)

unbedeutend -

- • -

PO-K

1,67(292)

1,77(299)

1,59(307)

1,84(206)

1,57(303)

1,70(307)

1,37(308)

1,75(248)

1,80(299)

1,70(302)

1,48(307)

1,58(249)

1,69(263)

1,70(296)

1,49(293)

1,72(222)

(triffi zu)

(trifft voll und ganz zu)

3 (weder/ noch)

1 (trifft uberhaupt nicht zu)

(trifft nicht zu)

* p<0,001 ** p<0,01 ***p<0,05

Auch beziiglich Pringles lasst sich ein Einfluss der Eventserie auf das Image der Marke vermuten (vgl. Abb. 40). Hier ist die Markenbewertung (z.B. erfolgreich, kreativ, iiberzeugend) durch die Eventteilnehmer in der Post-Messung (PO-E) tendenziell besser als in der KontroUgruppe (PO-K) oder der Pre-Befragung (PRE-EK). Abb. 40: Das Image der Marke Pringles

PRE-EK erfolgreich -

UStlg H

attraktiv -

aufdringlich -

—O-

PRE-ri K

altmodisch - • -

PO-K

Nj^

miserabel (trifft voll und ganz zu)

(weder/ noch)

(trifft nicht zu)

>

EV-E

PO-E

PO-K

4,35 (289)

4,38(301)

4,51(316)

4,16(194)

4,15(302)

4,22(313)

4,28(317)

4,38 (208)

4,12(298)

4,16(301)

4,41 (301)

4,36 (200)

4,01 (289)

4,04 (293)

4,20 (308)

4,06 (200)

3,52 (296)

3,95 (307)

3,83(310)

3,97 (204)

3,67 (277)

3,82 (290)

3,92 (302)

3,62 (203)

3,67 (285)

3,80 (290)

3,90 (306)

3,48(157)

3,55 (292)

3,77 (298)

3,77 (309)

3,82 (203)

3,52 (267)

3,70 (289)

3,84(281)

3,31(180)

2,96 (279)

3.60 (290)

3,61 (301)

3,24 (200)

2,85 (287)

3,46 (295)

3,29(305)

3,27(189)

2,17(272)

2,04 (289)

2,02 (302)

1,87(176)

2,14(262)

1,92(271)

1,81 (289)

2,11(175)

1,88(285)

1,89(296)

1,54(315)

1,61 (219)

1,89(286)

1,83(291)

1,62(302)

1,63(202)

1,87(295)

1,82(296)

1,58(306)

1,76(200)

1,77(256)

1,74(290)

1,54(292)

1,84(198)

1,68(297)

1.61 (296)

1,47(315)

1,73(222)

1 (trifft uberhaupt nicht zu)

p<0,001 • pS0,01 »*p<0,05

Auch hinsichtlich der zur Imagebewertimg der Eventobjekte eingesetzten Items bietet es sich an, diese auf eine mogliche faktorenanalytische Reduktion zu untersuchen. Abhangig davon, ob die kurzfristige oder langfristige Wirkung des Ereignisses betrachtet wird, sind dabei

188

Empirische UberprUfiing des Modells

unterschiedliche Stichproben einzubeziehen^^. Aus diesem Grund erfolgen eventuelle Faktorenanalysen erst in den Gliedenmgspimkten zur Uberprufung der entsprechenden Hypothesen.

Uberpriifiing der Hypotiiesen

7

7.1

Die unmittelbare Wirkung des Events

7.1.1

Die Wirkung des Flow-Erlebens auf die Emotionen

Hypothese HI: Je intensiver die Eventteilnehmer Flow empflnden, desto positiver sind deren Emotionen. Wie die Ausfiihrungen in Gliederungspunkt F.6.1.2 (S. 175ff.) gezeigt haben, lassen sich die herausgearbeiteten Cluster hinsichtlich der Intensitat des erlebten Flow voneinander trennen. Um zu analysieren, ob iind wie sich die einzelnen Flow-Cluster in Bezug auf die beiden gefundenen Emotionsfaktoren voneinander unterscheiden, werden zunachst fur jeden befragten Eventteilnehmer Faktorwerte berechnet. Diese zeigen an, welche Position die untersuchten Subjekte hinsichtlich der extrahierten Emotionsdimensionen einnehmen (vgl. Backhaus u.a. 2003, S. 302ff.). Zur weiteren Datenreduktion bietet es sich anschliefiend an, uber alle Personen eines jeden Clusters die durchschnittlichen Faktorwerte zu ermitteln und diese zu visualisieren. Gleichzeitig werden unter Nutzung der Faktorladungsmatrix die Positionen der entsprechenden Emotionsitems als Vektoren in die folgende Abbildung ubertragen. Stellt man sich eine Diagonale von rechts unten nach links oben durch den Ursprung des in Abb. 41 dargestellten Koordinatensystems vor, so beschreibt dieser Vektor eine zimehmende positive (abnehmende negative) Befindlichkeit der Befragten. Dabei wird deutlich, dass mit steigender Intensitat des Flow-Erlebens auch die positiven Emotionen zunehmen. So treten bei Clustem mit sehr hoher {High-Flow) und hoher (Flow /, Flow II) Flow-Intensitat deutlich starker positive und deutlich schwacher negative Emotionen auf als bei Gruppen, die sich nicht in diesem Zustand befmden (Low-Flow, Non-Flow /, Non-Flow II). Eine ANOVA untersttitzt dieses Ergebnis, indem sie signifikante Mittelwertunterschiede (p<0,05) zwischen den durchschnittlichen Faktorwerten der Cluster aufdeckt.

Soil die kurzfristige Wirkung des Events untersucht werden (HI bis H8), reicht es aus, lediglich EV-E in die Faktorenanalyse einzubeziehen. Hingegen erfordert die Prtifung der mittelfristigen Wirkung (H9a-H13) eine Analyse Uber alle Stichproben (PRE-EK, EV-E, PO-E, PO-K).

189

Uberpriifiing der Hypothesen Abb. 41: Die empfundenen Emotiomn in den Flow-Clustern begeistert interessiert t Starke positive Emotionen erfreut i glijcklich ^^^^,.^;\

sctiwache negative Emotionen -0,75

\ f

High-Flow (.0,096; 0,825)

Flow II (-0,147; 0,153) -0,25

Non-Flow I (0,056; -0,233) enttauscht

betriibt

-0,5 H

-0,75

sctiwache positive Emotionen

Non-Flow 11 ^ (0,760; -0,914)

Anmerkung: In Klammern hinter den jeweiligen Flow-Clustern sind deren durchschnittliche Faktorwerte angegeben. Der erste Wert bezieht sich auf die negativen Emotionen, der zweite Wert 2i\xf d\Q positiven Emotionen. Ein positiver Faktorwert bedeutet, dass die Personen in dem entsprechenden Cluster die jeweiligen (positiven Oder negativen) Emotionen im Vergleich zum Mittelwert aller Befragten besonders intensiv erlebt haben. Ein negativer Wert steht hingegen fiir eine unterdurchschnittliche Intensitat des Erlebens.

Neben dieser deskriptiven Vorgehensweise bietet sich weiterhin eine kausalanalytische Untersuchung an. Zur Uberpriifung von HI erscheint eine mehrdimensionale Varianzanalyse (MANOVA) sinnvoll, welche die Wirkung einer (oder mehrerer) unabhangiger Variablen auf mehrere abhangige Variablen untersucht. Im vorliegenden Fall bildet die Zugehorigkeit zu einem der Flow-Cluster die nominal skalierte unabhangige Variable, wahrend die Faktorwerte der beiden Emotionsfaktoren die metrisch skalierten abhangigen Variablen bezeichnen. Voraussetzungen fur die Durchfiihrung der MANOVA sind einerseits Normalverteilung der Werte in der Grundgesamtheit und andererseits Varianzhomogenitat (vgl. Backhaus u.a. 2003, S. 150). Wahrend die Daten bei einer graphischen Uberprufung mittels Histogramm die erste Anforderung (n=169 Falle) erftillen, ergibt die Hypothese ungleicher Varianzen zwischen den untersuchten Gruppen - bis auf eine Ausnahme - signifikante Ergebnisse (vgl. Tab. 31).

190

Empirische Uberpriifung des Modells

Tab. 31: Test aufVarianzhomogenitdt: Einfluss des Flow aufdie Emotionen Falctor 1: negative Emotionen

Faktor 2: positive Emotionen

Univariate Tests aufVarianzhomogenitdt Cochrans C

0,3702 (p=0,000)

0,2526 (p=0,164)

Bartlett-Box F

4,4620 (p=0,000)

4,1071 (p=0,001)

Multivariater Test auf VarianzhomogenitSt

45,5724 F=2,9353 (p=0,000)

BoxsM

ChP=44,038 (p=0,000) Quelle: Hair u.a. 1998, S. 348; Norusis 1990, S. 85ff.

Backhaus u.a. (2003, S. 151) weisen jedoch darauf hin, dass die Varianzanalyse relativ robust gegen solche Verletzungen ihrer Voraussetzungen ist. Der Raum fiir Fehlinterpretation sei auBerdem gering, da es lediglich darum geht, das Vorliegen eines Zusammenhanges zu testen und nicht dessen Starke. Aus diesem Grund kommt die MANOVA trotz der o.g. Probleme zur Anwendung. Tab. 32 stellt verschiedene varianzanalytische Testkriterien zur Uberpriifung der Wirkung von Flow auf die Emotionsfaktoren dar (vgl. Hair u.a. 1998, S. 351, 372). Die signifikanten Ergebnisse weisen darauf hin, dass HI bestMtigt werden kann. Tab. 32: Multivariate Signifikanztests: Einfluss des Flow aufdie Emotionen Testkriterium

F

Wert

Hypothese df

Fehler df

P

Pillai-Spur

0,298

5,708

10,000

326,000

0,000

Wilks-Lambda

0,708

6,104

10,000

324,000

0,000

Hotelling-Spur

0,404

6,503

10,000

322,000

0,000

12,451

5,000

163,000

0,000

GriiBte charakteristi- 0,382 sche Wurzel nach Roy

Der Einfluss des Flow aufdie einzelnen Emotionsfaktoren lasst sich mittels eines univariaten F-Tests priifen (vgl. Backhaus u.a. 2003, S. 69ff.). Fur die im vorliegenden Fall nicht gegebene Varianzhomogenitat empfehlen Buhl/Zofel (2002, S. 403), mit einem Signifikanzniveau von p<0,01 zu arbeiten. Damit ergibt sich lediglich ein signifikanter Einfluss des Flow auf die positiven Emotionen der Eventteilnehmer (F= 10,492, p=0,000), aber nicht auf die negativen Emotionen (F=2,299, p=0,047). Bestatigen lasst sich dieses Ergebnis mit einer im Rahmen der MANOVA durchgefuhrten Diskriminanzanalyse (vgl. Gaus 2000, S. 156; Norusis 1990, S. 87), die zu einer signifikanten Diskriminanzfunktion fiihrt. Es zeigt sich, dass der positive Emotionsfaktor mit einem Diskriminanzkoeffizienten von 0,931 im Gegensatz zu dem negativen Emotionsfaktor (-0,409) die Flow-Cluster

191

Uberpriifung der Hypothesen

besonders gut voneinander trennt. HI ist deshalb in dem Sinne einzuschranken, dass die Flow-Intensitat lediglich das Empfinden positiver Emotionen beeinflusst. 7.1.2

Exkurs: Der Einfluss des Spielergebnisses auf die Emotionen

Im vorhergehenden Gliedenmgspunkt zeigte sich, dass das Flow-Erleben zu positiven Gefuhlen fiihren kann, wobei diese jedoch auch auf der erfolgreich erbrachten sportlichen Leistung der Eventteilnehmer beruhen konnten (vgl. Rethorst 1992). Deshalb ist weiterhin zu priifen, ob und in welchem AusmaB das Ergebnis ihres letzten Spiels die Emotionen der Eventteilnehmer beeinflusste. Auch hier bietet sich eine MANOVA zur Prufung des vermuteten Zusammenhangs an. Dabei bilden die Zuordnung der Spieler zu Gruppen mit unterschiedlichem Spielergebnis (Spiel verloren, unentschieden oder gewonnen) die nominal skalierte unabhangige Variable und die beiden Emotionsfaktoren die metrisch skalierten abhangigen Variablen. Obwohl die Daten (n=234) nicht normalverteilt sind und nur teilweise der Forderung nach Varianzhomogenitat gentigen (vgl. Tab. 33), wird eine MANOVA aufgrund ihrer Robustheit gegeniiber Verletzungen ihrer Voraussetzungen (s.o.) durchgefiihrt. Tab. 33: Test aufVarianzhomogenitdt: Einfluss des Spielergebnisses auf die Emotionen Faktor 1: negative Emotionen

Faktor 2: positive Emotionen

Cochrans C

0,4940 (p=0,000)

0,3750 (p=0,511)

Bartlett-Box F

4,2697 (p=0,014)

0,2715 (p=0,762)

Univariate Tests auf Varianzhomogenitat

36,1496

Multivariater Test auf Varianzhomogenitat

F=5,8987 (p=0,000)

Boxs M

Chi2=35,3964 (p=0,000)

Die signifikanten Ergebnisse in Tab. 34 zeigen, dass auch die eigenen spielerischen Leistungen das emotionale Erleben der Eventteilnehmer beeinflussen. Tab. 34: Multivariate Signifikanztests: Einfluss des Spielergebnisses auf die Emotionen Testkriterium Pillai-Spur

Wert

F

Hypothese df

Fehler df

P

0,104

6,322

4,000

462,000

0,000

Wilks-Lambda

0,896

6,467

4,000

460,000

0,000

Hotelling-Spur

0,115

6,610

4,000

458,00

0,000

GroBte charakteristische Wurzel nach Roy

0,113

13,167

2,000

231,000

0,0004

192

Empirische Uberprufling des Modells

Im Vergleich zu den Ergebnissen des vorhergehenden Gliederungspimktes ergibt sich damit die Frage, wie stark der Einfluss der beiden Variablen Flow und Spielergebnis auf die beiden Emotionsfaktoren ist. Um die Starke eines Zusammenhangs zwischen mehreren unabhangigen Variablen und mehreren abhangigen Variablen zu untersuchen, bietet sich die Kanonische Korrelationsanalyse an (vgl. Hair u.a. 1998, S. 442ff.). Wendet man jedoch diese multivariate Analysemethode im voriiegenden Fall an, so halten deren Ergebnisse einer Validierung mittels Split-Half^^ bzw. Sensitivitatsanlayse^^ nicht stand. Als Alternative kommt die multiple Regressionsanalyse in Frage, die den Zusammenhang mehrerer unabhangiger mit jeweils einer abhangigen Variablen untersucht'^^. Vor Durchfiihnmg der Regressionsanalyse werden zunachst die folgenden Voraussetzxmgen dieser Methode gepriift (vgl. Jonas/Ziegler 1999, S. 34ff.): •

Korrekte Modellspezifikation: Das Modell sollte sowohl alle unabhangigen Variablen erfassen, die die abhangige Variable beeinflussen, als auch irrelevante unabhangige Variablen ausschliefien. Der erste Fall kann nicht nur zu einer unzureichenden Varianzaufklarung, sondem auch zu einer Uber- oder Unterschatzung des Einflusses anderer unabhangiger Variablen fuhren. Im zweiten Fall besteht die Gefahr, dass sich zufallige Einfliisse zu stark auf die Schatzimgen der RegressionskoefFizienten auswirken.

•

Normalverteilung der Residuen^^^: Die im Rahmen der Regressionsanalyse durchzufuhrenden Signifikanztests (F- und t-Test) erfordem eine Normalverteilung der Residuen.

•

Linearitat: Zwischen der abhangigen und jeder unabhangigen Variable muss eine lineare Beziehung bestehen, da hier von einem linearen Modell der Regressionsanalyse ausgegangen wird.

•

Fehlen von MultikoUinearitat: Zwischen den unabhangigen Variablen diirfen keine deutlichen Korrelationen (MultikoUinearitat) bestehen, da es sonst zu einer nicht-effizienten Schatzung der Regressionsgeraden kommt.

Fiir eine Validierung mittels Split-Half ist der Stichprobenumfang von n=132 zu gering, so dass mit einer zu groBen Streuung innerhalb der Splits zu rechnen ist. Bei der Sensitivitatsanalyse wird jeweils eine Variable aus der Analyse ausgeschlossen. VerSndem sich dabei die Ergebnisse der Kanonischen Korrelationsanalyse nur geringftigig, so gelten diese als valide (vgl. Hair u.a. 1998, S. 460). Bei der voriiegenden Auswertung war das nicht der Fall. Da die multiple Regressionsanalyse nur jeweils eine abhangige Variable in die Auswertung einbezieht, werden damit im Gegensatz zur Kanonischen Korrelationsanalyse eventuelle Interaktionseffekte zwischen den abhangigen Variablen nicht berticksichtigt. Residuen bezeichnen die Abweichung zwischen dem von der Regressionsgleichung geschatzten und dem in der Stichprobe beobachteten Wert. Die Zielsetzung der Regressionsanalyse besteht darin, eine lineare Funktion zu finden, die zu mOglichst geringen Residuen fiihrt (vgl. Backhaus u.a. 2003, S. 56).

UberprufUng der Hypothesen

193

•

Fehlen von Autokorrelation: Die Residuen der beobachteten Werte diirfen nicht korreliert sein, da der t-Test sonst falsche Ergebnisse liefert.

•

Homoskedastizitat: Die Varianz aller Beobachtungswerte muss homogen sein, da es sonst zu nicht-effizienten Schatzungen der Regressionsgeraden kommt.

Da die Regressionsanalyse metrisch skalierte Variablen erfordert, kann das Flow-Konstrukt nicht in Form der gebildeten Cluster in die Datenauswertung einfliefien^^^. Wie in Gliederungspunkt F.6.1.1 (S. 173ff.) bereits diskutiert, stehen die zur Messung des Flow genutzten Items in einer direkten Beziehung zu dem Konstrukt, so dass es sich anbietet, diese Statements zu einem Flow-Index zusammenzufassen. Dazu werden die Auspragungen der einzelnen Items addiert und anschlieBend das arithmetische Mittel berechnet. Der Index kann damit zwischen den Werten 1 (niedrige Flow-Intensitat) und 5 (hohe Flow-Intensitat) schwanken. Das gleiche Problem besteht bei der nominal skalierten Variablen des Spielergebnisses. Da sich in diesem Fall allerdings kein metrisch skalierter Index bilden lasst, ist in solchen Fallen der Einsatz sog. Dummy-Variablen erlaubt, die lediglich zwei Werte (z.B. 0 und 1) annehmen konnen (vgl. Brosius 2004, S. 587f.). Daraus resultiert die Notwendigkeit, fur jede der moglichen Auspragungen der o.g. Variablen eine solche binare Variable zu erstellen: Spiel verloren, Spiel unentschieden und Spiel gewonnen (0=nein, l=ja). Letztlich gehen damit 3 Dummy-Variablen, der Flow-Index (unabhangige Variablen) sowie die Faktorwerte beider Emotionsfaktoren (abhangige Variablen) in die Regressionsanalysen ein^^^ Eine Uberpnifung der Voraussetzungen Normalverteilung, Linearitat sowie Homoskedastizitat erfolgt anhand der entsprechenden von SPSS ausgegebenen graphischen Darstellungen (vgl. auch Jonas/Ziegler 1999, S. 34ff.)^^'^. Dabei zeigt sich, dass im vorliegenden Fall alle Anforderungen eingehalten werden. Um das Fehlen von MultikoUinearitat nachzuweisen, wird die sog. Toleranz (T) der jeweiligen unabhangigen Variablen untersucht. Als Faustregel gilt, dass ein Wert T<0,01 auf MultikoUinearitat hinweist (vgl. Brosius 2004, S. 588f.), was fiir die analysierten Daten nicht zutrifft (vgl. Abb. 42). Der Test auf Autokorrelation mittels der Durbin-Watson-Statistik bringt ebenfalls annehmbare Ergebnisse (vgl. Tab. 35, S. 195), da alle Werte im geforderten

Eine Moglichkeit ware zwar die Einbeziehung der Cluster in Form von Dummy-Variablen (vgl. auch die folgenden Ausfiihrungen). Diese Alternative wird jedoch zu Gunsten des oben beschriebenen Vorgehens verworfen. Da es sich im vorliegenden Fall um zwei abhangige Variablen handelt, sind auch zwei Regressionsanalysen durchzufiihren. Eine Priifiing auf Linearitat ist bei den Dummy-Variablen aufgrund ihres binaren Charakters nicht durchfuhrbar.

194

Empirische Uberpriifung des Modells

Akzeptanzbereich von 1,5 bis 2,5 liegen (vgl. Brosius 2004, S. 584f,). Zusammenfassend lasst sich festhalten, dass damit alle Voraussetzimgen zur Durchfuhnmg der Regressionsanalysen erfullt sind. Abb. 42 stellt die signifikanten Regressionskoeffizienten sowie das korrigierte Bestimmtheitsmafi (r^) der einzeln durchgefiihrten multiplen Regressionsanalysen dar. Die Regressionskoeffizienten geben dabei an, wie stark sich die abhangige Variable andert, wenn die unabhangige Variable um eine Einheit zimimmt. Dabei lasst sich mit einem t-Test prtifen, inwieweit sich die errechneten Werte signifikant von Null unterscheiden^^^. Das Bestimmtheitsmafi ist hingegen ein globales Gutekriterium zur Beurteilung der Regressionsfunktion. Es druckt aus, wie gut sich die Regressionsfunktion an die beobachteten Daten anpasst. Es ist umso groBer (max. 1), je hoher der Anteil der erklarten Streuung an der Gesamtstreuung ist. Da aber die Zahl der (vielleicht teilweise irrelevanten) unabhangigen Variablen das einfache BestimmtheitsmaB (r^) in seiner Hohe beeinflusst, kommt das korrigierte Bestimmtheitsmafi (r^) zur Anwendung. Dieses berichtigt den genannten Sachverhalt, indem es um eine von der Anzahl der unabhangigen Variablen abhangige KorrekturgroBe vermindert wird (vgl. Backhaus u.a. 2003, S. 63ff.). Abb. 42: Der Einfluss der Flow-Intensitdt unddes Spielergebnisses aufdie Emotionen

* p^0,001 ** p<0,01 ***p<0,05

Bei einer Interpretation der signifikanten Zusammenhange zwischen den untersuchten Variablen werden zunachst die bisherigen Erkenntnisse bestatigt. So beeinflusst das Flow-Erleben die wahrend des Events empfundenen Emotionen. Vor allem hinsichtlich der positiven Gefuhle iibt das Konstrukt einen starken Einfluss (0,529) aus. AuBerdem nehmen mit steigender Flow-Intensitat die negativen Emotionen signifikant ab, wobei die Wirkung vergleichsweise schwach (-0,189) ausfaUt. Damit lasst sich HI nochmals bestatigen. Weiterhin wird deutlich, dass ein schlechtes Spielergebnis {Spiel verloren) die eigenen Emotionen negativ

Im vorliegenden und alien weiteren Fallen werden nur die signifikanten Zusammenhange zwischen den unabhangigen und der jeweiligen abhangigen Variablen aufgezeigt und diskutiert. Fiir alle anderen, nicht dargestellten unabhangigen Variablen lieBen sich keine signifikanten Beziehungen nachweisen.

195

Uberpriifiing der Hypothesen

beeinflusst, was plausibel erscheint. Insgesamt zeigt ein Vergleich der Regressionskoeffizienten beider Konstrukte eine starkere Wirkung des erlebten Flow auf die Emotionen. Allerdings belegt das korrigierte BestimmtheitsmaB der einzelnen Regressionsfunktionen, dass die Streuung der abhangigen Variablen nur teilweise auf das Flow-Erleben und die spielerische Leistung der Eventteilnehmer zuruckzufuhren ist. So lassen sich einerseits noch 33,4% der Gesamtstreuung der positiven Emotionen mit den unabhangigen Variablen erklaren. Hinsichtlich der negativen Emotionen sinkt dieser Wert auf 6,8%. Mittels der F-Statistik lasst sich weiterhin prufen, ob die geschatzte Regressionsfunktion iiber die Stichprobe hinaus auch Giiltigkeit fiir die Grundgesamtheit besitzt (vgl. Backhaus u.a. 2003, S. 68). Bei einem signifikanten Wert kann die NuUhypothese abgelehnt werden, so dass im vorliegenden Fall von einem Einfluss der unabhangigen Variablen auf die abhangigen Variablen auszugehen ist (vgl. Tab. 35). Steht dem Forscher keine zweite Stichprobe zur Validierung der Ergebnisse der Regressionsanalyse zur Verfugung, empfehlen Hair u.a. (1998, S. 209) die Uberpriifung mittels SplitHalf. Wegen der geringen StichprobengroBe (n=173) muss dieses Vorgehen allerdings abgelehnt werden. Eine weitere Moglichkeit der Validierung sehen die Autoren im Vergleich des einfachen BestimmtheitsmaBes (r^) mit dem korrigierten BestimmtheitsmaB (r^). Da in alien Fallen r^> f gilt (vgl. Tab. 35), kann davon ausgegangen werden, dass die geschatzten Modelle nicht „overfitted" und die Ergebnisse damit valide sind. Tab. 35: Giitekriterien zur Prufung der einzelnen Regressionsfunktionen: Einfluss der Flow-Intensitat und des Spielergebnisses auf die Emotionen abhangige

Durbin-Watson-

Variable

Statistik

F-Statistik

Bestimmt tieitsmaBe einfach (r*)

korrigiert (if)

Faktor 1: negative Emotion

1,865

7,124 (p=0,001)

0,079

0,068

Faktor 2: positive Emotion

1,851

43,151 (p=0,000)

0,342

0,334

7.1.3

Die Wirkung des Flow-Erlebens auf die Eventbeurteilung

Hypothese H2: Je intensiver die Eventteilnehmer Flow empfinden, desto positiver ist deren Eventbeurteilung auf der konnotativen Dimension. In Anlehnung an die vorhergehende Auswertung werden auch in diesem Fall fiir jedes Cluster die durchschnittlichen Faktorwerte berechnet (vgl. Abb. 43). Dabei zeigt sich, dass Gruppen mit sehr hohem {High-Flow) und hohem {Flow /, Flow II) Flow das Event anhand der vier

196

Empirische Uberprilfung des Modells

gefundenen Faktoren tendenziell besser bewerten^^^ als Cluster ohne dieses Erleben {NonFlow /, Non-Flow II). So sieht man beispielsweise, dass die negative Beurteilung des Ereignisses im Cluster Non-Flow II starker ausgepragt ist als im Cluster High-Flow. In diesem wiederum stechen die positive Beurteilung der Veranstaltung sowie die bessere Beurteilung ihrer Anziehungskraft hervor. Mittels ANOVA lassen sich diese signifikanten Gruppenunterschiede bestatigen. Abb. 43: Die Eventbeurteilung durch die Flow-Cluster

Non-Flow II (0,607) • High-Flow (0,533)4 High-Flow (0,447)«

Non-Flow 1 (0,433) XC

J

Flow II (0,213)A

Flow II (0,184)A Flow 1 (0,091)1

Flow II (0.036) , Gesamt (0.034)^

Flow II (0,038) A '

Flow 1 (-0,051) • Low-Flow (-0.138) X

High-Flow (-o.i30)#

\ Non-Flow 1 (-0.1//)

Low-Flow (-0.231)X

GBsamt (•0,00/)+ Low-Flow (-0.040) X Flow 1 (-0,097) •

Non-Flow II (-0,249)* Non-Flow 1 (-o,295)X

Low-Flow (0.022)x Gesamt (A06i)+ Non-Flow 1 (-0,116)x High-Flow (-o,i27)^ Non-Flow II (-o,22S)«

Flow 1 (-0,390)B

Non-Flow II (-0,961)

1

•

positive Bewertung

negative Bewertung

AnziehungsItraft

Sportlichkeit

Anmerkung: In Klammern hinter den jeweiligen Flow-Clustem sind deren durchschnittliche Faktorwerte angegeben.

Zur Untersuchung kausaler Zusammenhange kommt auch hier eine MANOVA zur Anwendung, wobei die Zugehorigkeit zu einem der Flow-Cluster die unabhangige Variable und die Faktorwerte der vier Faktoren der Eventbeurteilung die metrisch skalierten abhangigen Variablen bilden. Die Daten geniigen sowohl der Forderung nach Normalverteilung (n=154 Falle) als auch nach Varianzhomogenitat (vgl. Tab. 36).

Eine Ausnahme bildet das Cluster High-Flow bezUglich des denotativen Faktors Sportlichkeit.

197

Uberpriifiing der Hypothesen Tab. 36: Test aufVarianzhomogenitat: Einfluss des Flow aufdie Eventbeurteilung Faktorl: positive Beurteilung

Faktorl: negative Beurteilung

Faktor 3: Anziehungskraft

Faktor 4: Sportlichkeit

Cochrans C

0,260 (p=0,136)

0,233 (p=0,418)

0,238 (P=0,353)

0,197 (p= 1,000)

Bartlett-Box F

1,349 (p=0,241)

1,041 (p=0,392)

0,656 (p=0,657)

0,263 (P=0,933)

Univariate Tests aufVarianzhomogenitat

63,779

Multivariater Test auf Varianzhomogenitat

F=l,174(p=0,187) BoxsM

ChP=58,870(p=0,183)

Mittels der in Tab. 37 aufgezeigten Testkriterien offenbart sich eine signifikante Wirkung des Flow auf die Bewertung der Veranstaltung. Tab. 37: Multivariate Signifikanztests: Einfluss des Flow aufdie Eventbeurteilung Testkriterium

Wert

F

Hypothese df

Fehler df

P

Pillai-Spur

0,410

3,382

20,000

592,000

0,000

Wilks-Lambda

0,619

3,754

20,000

481,860

0,000

Hotelling-Spur

0,571

4,095

20,000

574,000

0,000

Gr56te charakteristische Wurzel nach Roy

0,480

14,197

5,000

148,000

0,000

Der Einfluss des Flow auf die einzelnen Faktoren der Eventbeurteilung wird mittels eines univariaten F-Tests untersucht. Hier zeigen sich mit Ausnahme des denotativen Faktors Sportlichkeit (F=0,658, p=0,656) fur alle anderen konnotativen Faktoren {positive Eventbeurteilung: F=6,592, p=0,000; negative Eventbeurteilung: F=3,510, p=0,005; Anziehungskraft: F=3,813, p=0,003) signifikante Wirkungen des Flow-Erlebens. Damit ist H2 bestatigt. Die anschlieftend durchgefuhrte Diskriminanzanalyse ergibt eine signifikante Diskriminanzfunktion. Hinsichtlich der Diskriminanzkoeffizienten trennen vor allem die positive Eventbeurteilung (-0,896) und die Anziehungskraft der Veranstaltung (-0,721) die Flow-Cluster voneinander. Die beiden anderen Faktoren leisten hingegen nur geringe Beitrage zur Unterscheidung der Gruppen {negative Eventbeurteilung: 0,470; Sportlichkeit: -0,065)^^^.

Eine zusatzliche Uberprufling von H2 erfolgt mittels Regressionsanalyse im Gliederungspunkt F.7.1.5 (S. 203ff).

198

7.1.4

Empirische Uberpriifung des Modells

Die Wirkung des Flow-Erlebens auf das Image der Eventobjekte

Hypothese H3: Je intensiver die Eventteilnehmer Flow empfinden, desto positiver beurteilen Sie die Eventobjekte auf der konnotativen Imagedimension. In Anlehnung an das bisherige Vorgehen werden die Items zur Markenbewertimg zimachst einer Faktorenanalyse unterzogen. Danach soli jeweils eine ANOVA prufen, ob sich die Flow-Cluster hinsichtlich der einzelnen Faktoren der Markenbewertimg voneinander signifikant imterscheiden. AbschlieBend erfolgt jeweils die Uberpriifung von H3 mittels MANOVA. Hinsichtlich der Marke realy- ergeben sich nach einer Faktorenanalyse, die in der folgenden Tabelle aufgezeigten drei Faktoren. Wegen zu geringer Faktorladungen (<0,5) werden die Items erfolgreich und aufdringlich von der Untersuchung ausgeschlossen. Mit einem erklarten Varianzanteil von 61,5%, einem KMO von 0,865 („verdienstvoH") und Werten von >0,7 fur Cronbach 's Alpha lasst sich diese Faktorlosung bestatigen. Da der erste Faktor alle negativ belegten Items umfasst, wird dieser im Folgenden als negative Bewertung der untersuchten Marke bezeichnet. Im Gegensatz dazu beziehen sich die anderen beiden Dimensionen auf positiv belegte Adjektive und sind inhahlich schwerer voneinander zu trennen. Faktor 2 enthalt mit lustig, spannend, jugendlich oder super solche Begriffe, die sich als „Nahe" der untersuchten Marke zur jungen Zielgruppe verstehen lassen. Aufgrund dessen wird der Faktor als Zielgruppenafflnitdt der Marke real,- aufgefasst. Zur letzten Dimension gehoren Items wie kreativ, originell oder Uberzeugend, die sich eher auf die „Starke" der Marke beziehen. Der Faktor wird deshalb als Markenpotential interpretiert.

199

Uberpriifling der Hypothesen

Tab. 38: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Imagemessung der Marke real,- (unmittelbare Wirkung) Faktorl: negative Bewertung

Item

Faktor 2: ZielgruppenaffmitMt

Faktor 3: Markenpotential

Kommunalitat

unfreundlich

0,821

0,021

-0,039

0,675

miserabel

0,806

-0,088

0,000

0,657

unbedeutend

0,800

0,030

-0,043

0,643

langweilig

0,757

-0,172

-0,117

0,616

altmodisch

0,705

-0,247

0,068

0,563

unglaubwurdig

0,691

0,154

-0,256

0,566

lustig

0,022

0,779

0,224

0,657

spannend

-0,061

0,774

0,182

0,636 0,613

sportlich

-0,053

0,754

0,202

jugendlich

-0,024

0,748

0,207

0,603

begeisternd

-0,127

0,581

0,484

0,588

super

-0,277

0,554

0,519

0,653

kreativ

-0,076

0,155

0,799

0,668

attraktiv

0,000

0,162

0,707

0,526

originell

-0,163

0,348

0,690

0,624

uberzeugend

0,019

0,341

0,650

0,539

Eigenwert

3,644

3,390

2,794

erklarter Varianzanteil

22,8%

21,2%

17,5%

kumulierter Varianzanteil

22,8%

44,0%

61.5%

0,841

0,854

0,741

Cronbach's Alpha einzelnen Faktoren \ Cronbach's Items \KMO

der

Alpha fUr alle 0,764 0,865

Nach Ausschluss der Items kreativ und super ergeben sich mittels Faktorenanalyse fur die Marke Coca-Cola die in Tab. 39 dargestellten drei Dimensionen. Inhaltlich entsprechen diese den bereits flir real,- ermittelten Bewertungskriterien. Der erklarte Varianzanteil betragt 53,6% und das KMO 0,795 („ziemlich gut"). Hinsichtlich Cronbach's Alpha fuhrt die Faktorlosung im Vergleich zur Einzellosung zu einem verbesserten Ergebnis.

200

Empirische Uberprtifling des Modells

Tab. 39: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Imagemessung der Marke Coca-Cola (unmittelbare Wirkung) Item

Faktor 1: negative Bewertung

Faktor 2: ZielgruppenaffinitMt

Faktor 3: Markenpotential

KommunalMt

unfreundlich

0,784

0,005

-0,218

0,663

unbedeutend

0,770

-0,072

-0,079

0,605

langweilig

0,729

-0,221

-0,183

0,614

miserabel

0,703

0,117

-0,304

0,600

altmodisch

0,646

-0,007

-0,170

0,446

unglaubwiirdig

0,641

-0,125

0,152

0,450

aufdringlich

0,621

0,051

0,072

0,394

spannend

0,096

0,788

0,142

0,651

0,035

0,778

0,106

0,618

sportlich

-0,063

0,748

0,164

0,591

jugendlich

-0,117

0,617

0,151

0,418

begeistemd

-0,187

0,519

0,396

0.461

erfolgreich

-0,098

0,126

0,732

0.562

originell

-0,089

0,212

0,685

0.522

Uberzeugend

lustig

-0,192

0,138

0,678

0,515

attraktiv

0,017

0,193

0,656

0,468

Eigenwert

3.567

2,640

2,370

erkldrter Varianzanteil

22,3%

16,5%

14,8%

kumulierter Varianzanteil

22,3%

38,8%

53.6%

0,827

0,772

0,711

Cronbach 's Alpha einzelnen Faktoren

der

Cronbach's Items

alle

\KMO

Alpha fiir

0,699 0,795

Die Faktorenanalyse ftir die Marke Pringles erfordert znnachst, die Adjektive erfolgreich und jugendlich wegen zu geringer Faktorladungen (<0,5) von der Untersuchung auszuschliefien. In Anlehnung an die beiden vorausgegangenen Auswertungen offenbaren sich ftir Pringles ahnliche Beurteilungskriterien^^^ die 54,7% der Varianz erklaren sowie ein KMO von 0,834 („verdienstvoH") aufweisen (vgl. Tab. 40).

Lediglich die Items sportlich und Uberzeugend werden in diesem Fall einem anderen Faktor zugewiesen.

201

Uberprtifung der Hypothesen

Tab. 40: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Imagemessung der Marke Pringles (unmittelbare Wirkung) Faktor 1: negative Bewertung

Item

Faktor 2: ZielgruppenaffinitSt

Faktor 3: Markenpotential

Kommunalit&t

miserabel

0,827

-0,184

-0,014

0,718

unbedeutend

0,809

-0,110

-0,150

0,689

-0,074

-0,047

0,555

unfreundlich

0,740

altmodisch

0,732

0,012

-0,118

0,550

langweilig

0,664

-0,174

0,174

0,501

0,138

-0,030

0,433

0,643

unglaubwiirdig aufdringlich

0,548

0,001

-0,054

0,304

begeisternd

-0,212

0,742

0,090

0,603

0,069

0,717

0,337

0,633

lustig

0,040

0,707

0,215

0,548

super

-0,508

0,657

-0,002

0.689

0,024

0,543

0,262

0,364 0,687

spannend

uberzeugend attraktiv

-0,020

0,198

0,805

kreativ

-0,054

0,153

0,783

0,640

sportlich

-0,009

0,355

0,521

0,397

originell

-0,326

0,283

0,502

0,438

3,995

2,660

2,093

24,91%

16,62%

13,08%

24,59%

41,59%

54,67%

0,739

0,720

0,644

Eigenwert erkldrter Varianzanteil kumulierter Varianzanteil Cronbach's Alpha einzelnen Faktoren

der

Cronbach's Items

alle

KMO

Alpha fur

0,6 80 0,8 34

Die anschlieBend durchgefuhrte ANOVA ergibt hinsichtlich der faktoranalytisch herausgearbeiteten Dimensionen der Markenbewertung lediglich fiir zwei Untersuchungsobjekte signifikante Unterschiede (p<0,05) zwischen den Flow-Clustem. Da diese sich auf jeweils nur einen Faktor (Coca-Cola: negative Markenbewertung, Pringles: Markenpotential) beschranken, wird hier im Gegensatz zu den vorhergehenden Ausfuhrungen auf eine graphische Darstellung der Ergebnisse verzichtet. Fiir die zur Uberpriifung von H3 anzuwendende MANOVA sind znnachst deren Voraussetzungen zu uberprufen. Wahrend alle untersuchten Variablen der Forderung nach Normalverteilung entsprechen, wird nicht in jedem Fall Varianzhomogenitat erreicht (vgl. Tab. 41). So erfullen von den drei untersuchten Marken lediglich die Bewertungsfaktoren von real,- und

202

Empirische LFberpnifung des Modells

Pringles diese Fordenmgen. Wie bereits in Gliederungspunkt F.7.1.1 (S. 188ff.) begrundet, kommt die Varianzanalyse trotzdem zur Anwendung. Tab. 41: Test aufVarianzhomogenitdt: Einfluss des Flow aufdas Image der Eventobjekte Univariate Tests

Multivariater Test

Cochrans C

Bartlett-Box F

Faktor 1: negative Bewertung

0,212 (p=0,917)

0,503 (p=0,774)

31,608

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

0,198 (p=l,000)

0,613 (p=0,690)

F=0,981 (p=0,495)

Faktor 3: Markenpotential

0,207 (p=l,000)

0,844 (p=0,518)

Chi2=29,486 (p=0,492)

Faktor 1: negative Bewertung

0,280 (p=0,079)

2,902 (p=0,013)

49,400

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

0,336 (p=0,005)

2,024 (p=0,072)

F=l,530(p=0,032)

Faktor 3: Markenpotential

0,215 (p=0,874)

l,110(p=0,353)

Chi2=45,982(p=0,031)

Faktor 1: negative Bewertung

0,293 (p=0,043)

1,024 (p=0,402)

40,868

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

0,240 (p=0,390)

1,378 (p=0,229)

F=l,265(p=0,152)

Faktor 3: Markenpotential

0,239 (p=0,400)

1,190 (p=0,312)

Chi2=38,019(p=0,149)

BoxsM

Bewertung real,- (n=141)

Bewertung Coca-Cola (n=138)

Bewertung Pringles (n=135)

Die in Tab. 42 dargestellten Signifikanztests zeigen, dass H3 lediglich fiir die Marke Pringles bestatigt werden kann, wahrend Flow auf die Beurteilung der Marken real,- und Coca-Cola keine signifikante Wirkung hat^^^. Mittels eines univariaten F-Tests offenbart sich, dass Flow nur das Markenpotential von Pringles (F=18,260, p=0,002), aber nicht die anderen beiden Bewertungsfaktoren (negative Bewertung: F=8,622, p=0,154; Zielgruppenaffinitat: F=3,241, P=0,689) beeinflusst. Allerdings verfehlt Coca-Cola das fur den Fall mangelnder Varianzhomogenitat von Biihl/Zofel (2002, S. 403) vorgeschlagene Signifikanzniveau von p<0,01 nur sehr knapp. Auch hier weist der F-Test eine Wirkung des Flow auf lediglich eine Imagedimension (negative Bewertung: F=4,600, p=0,001) aus, wahrend die anderen Faktoren von dem Konstrukt unbeeinflusst bleiben (Zielgruppenaffinitat: F=0,712, p=0,615; Markenpotential: F=0,904, p=0,481). Aufgrund der widerspruchlichen Ergebnisse hinsichtlich der untersuchten Eventobjekte wird H3 als nicht unterstiitzt betrachtet.

'°^ Eine Ausnahme bildet die grOBte charakteristische Wurzel nach Roy. Hair u.a. (1998, S. 351) empfehlen jedoch, vor allem Pillai's Spur bzw. Wilk's Lambda zu nutzen, da diese Kriterien besonders unempfindlich gegen eventuelle Verletzungen der Voraussetzungen der MANOVA sind.

203

Uberprtifiing der Hypothesen Tab. 42: Multivariate Signifikanztests: Einfluss des Flow aufdas Image der Eventobjekte Pillai-Spur

Wilks-Lambda

Hotelling-Spur

Gr5Bte charakteristische Wurzel nach Roy

Bewertung real,-

0,147 (p=0,148)

0,856 (p=0,135)

0,164 (p=0,123)

0,141 (p=0,003)

Bewertung Coca-Cola

0,209 (p=0,016)

0,800 (p=0,013)

0,240 (p=0,011)

0,187 (p=0,000)

Bewertung Pringles

0,221 (p=0,110)

0,790 (p=0,010)

0,251 (p=0,009)

0,168 (p=0,001)

7.1.5

Der Zusammenhang zwischen den Emotionen und der Eventbeurteilung

Hypothese H4: Je positiver die Emotionen der Eventteilnehmer sind, desto positiver ist deren Eventbeurteilung aufder konnotativen Dimension. Auch in diesem Fall bietet sich zunachst eine kanonische Korrelationsanalyse an, um den Zusammenhang zwischen mehreren unabhangigen Variablen (Emotionsfaktoren) und mehreren abhangigen Variablen (Beurteilungsfaktoren des Events) zu priifen. Da auch hier Probleme bei der Validierung auftraten, kommt wieder die multiple Regressionsanalyse zum Einsatz. Um im vorliegenden Fall das Modell der Regressionsgleichungen korrekt zu spezifizieren, muss neben den Emotionsfaktoren auch das Flow-Erlebnis in Form des bereits erlauterten Flow-Index als unabhangige Variable in die Analyse eingehen. Begriinden lasst sich das mit der Uberprufung von H2, bei der sich ein Zusammenhang zwischen dem Konstrukt und der Eventbeurteilung offenbarte (vgl. Gliederungspunkt F.7.1.3, S. 195 ff.). Weiterhin werden die eigene spielerische Leistung der Eventteilnehmer in Form der bereits gebildeten DummyVariablen zum Spielstand in die Analyse einbezogen. Dies erfolgt aufgrund der Plausibilitatsiiberlegung, dass sich das eigene Abschneiden im Tumier auf dessen Beurteilung auswirken konnte. Die graphische Priifung der Voraussetzungen der Regressionsanalyse (Normalverteilung, Linearitat, Homoskedastizitat) bestatigt die Einhaltung dieser Kriterien. Weiterhin zeigen Abb. 44 und Tab. 43, dass keine MultikoUinearitat (Priifung mittels Toleranz) auftritt sowie die Daten der Forderung nach Autokorrelation (Priifung mittels Durbin-Watson-Statistik) geniigen. Die Ergebnisse der Regressionsanalysen belegen, dass zwischen beiden Emotionsfaktoren und der Beurteilung des Events signiflkante Zusammenhange bestehen (vgl. Abb. 44). So weisen vor allem diQ positiven Emotionen mit einem Wert von 0,591 eine starke Beziehung zur positiven Eventbeurteilung auf, wahrend zu den Faktoren Anziehungskraft und Sportlichkeit keine Verbindungen bestehen.

204

Empirische Uberprtlfiing des Modells

Wie bereits bei H2 zeigt sich weiterhin ein Zusammenhang zwischen dem Flow-Konstrukt und der Eventbeurteilung, wobei mit einer steigenden Intensitat des Erlebnisses die Anziehungskraft des Ereignisses zunimmt. Ein Einfluss der eigenen sportlichen Leistung auf die Bewertung des gesamten Ereignisses lasst sich hingegen nicht feststellen, weshalb diese unabhangige Variable in der folgenden Abbildung nicht dargesteUt wird. Abb. 44: Der Einfluss der Emotionen und des Flow-Erlebens auf die Eventbeurteilung

Emotionsfaktoren

1

positive Emotionen (T=1,000)

1

negative Emotionen (T=0,974)

1

I 0,591* i^ ^

Flow

1 Faktoren der Eventbeurteilung

•

'•

positive Eventbeurteilung (f=0,344)

!\0,235f* i 0,307* r^ negative Eventbeurteilung (r^0,160)

** p<0,01

!

***p^0,05

1

Anziehungskraft (if=0,113)

0,346* 1J

1

Flow-Intensitat (T=1,000)

1

Allerdings zeigt das korrigierte Bestimmtheitsmafi der einzelnen Regressionsfunktionen, dass die Streuung der abhangigen Variablen nur teilweise auf die Emotionsfaktoren zuriickzufahren ist. So lassen sich einerseits noch 34,4% der Gesamtstreuung der positiven Eventbeurteilung mit der positiven Emotion erklaren, andererseits betragt der Erklarungsanteil bei den anderen Faktoren der Eventbeurteilung lediglich 16,0% bzw. 11,3%. Die F-Statistik in Tab. 43 belegt, dass die geschatzten Regressionsfunktionen uber die Stichprobe hinaus auch Gultigkeit fur die Grundgesamtheit besitzen. Da aufgrund einer zu geringen Stichprobengrofie eine Validierung mittels Split-Half nicht moglich ist, erfolgt ein Vergleich der BestimmtheitsmaBe. Dabei zeigt sich, dass in alien Fallen r^> f gilt. Somit sind die geschatzten Modelle nicht „overfitted" und konnen als valide betrachtet werden. Zusammenfassend lasst sich H4 bestatigen.

205

Uberpriifling der Hypothesen

Tab. 43: Giitekriterien zur Priifung der einzelnen Regressionsfunktionen: Der Einfluss der Emotionen und der Flow-Intensitdt aufdie Eventbeurteilung abhangige

Durbin-Watson-

Variable

Statistik

F-Statistik

BestimmtheitsmaBe einfach (r*)

korrigiert (if)

Faktor 1: positive Eventbeurteilung

1,734

69,795 (p=0,000)

0,349

0,344

Faktor 2: negative Eventbeurteilung

2,061

13,430 (p=0,000)

0,172

0,160

Faktor 3: Anziehungskraft

2,072

17,681 (p=0,000)

0,120

0,113

7.1.6

Der Zusammenhang von Emotionen, Eventbeurteilung, Passfahigkeit und Wahrnehmung mit dem Image der Eventobjekte

Zur Untersuchung der Zusammenhange zwischen den Beurteilungen der Eventobjekte real,-, Coca-Cola und Pringles und den in Abb. 29 (S. 152) dargestellten unabhangigen Variablen bietet sich wie bei der Uberpriifung von H4 zunachst die Kanonische Korrelationsanalyse an. Da hier ebenfalls Probleme bei der Validierung der Ergebnisse auftreten, wird wieder auf die multiple Regressionsanalyse zuriickgegriffen. Um eine korrekte Modellspezifikation zu erreichen, miissen alle unabhangigen Variablen in die Regressionsgleichung einflieBen, bei denen ein theoretisch begrtindeter Zusammenhang mit der unabhangigen Variablen erwartet wird. Damit gehen alle unabhangigen Variablen der folgenden Hypothesen in das Regressionsmodell ein. Hypothese H5: Je positiver die Emotionen der Eventteilnehmer sind, desto positiver beurteilen Sie die Eventobjekte auf der konnotativen Imagedimension. Hypothese H6: Je positiver die Eventbeurteilung auf der konnotativen Dimension durch die Eventteilnehmer, desto positiver beurteilen sie Eventobjekte auf der konnotativen Imagedimension. Hypothese H7: Je starker die Eventteilnehmer die Passfahigkeit zwischen dem MarketingEvent und den Eventobjekten einschatzen, desto positiver beurteilen sie die Eventobjekte der konnotativen Imagedimension. Hypothese H8: Wenn die Eventteilnehmer die Eventobjekte ungestutzt erkennen, dann beurteilen sie die Eventobjekte auf der konnotativen Imagedimension positiver als Eventteilnehmer, die die Eventobjekte nicht erkennen. Da die Wahrnehmung der eventveranstaltenden Marken mit einer offenen Frage erhoben wurde (vgl. Gliederungspunkt F.4.3, S. 160ff.), muss diese to jedes Untersuchungsobjekt in

206

Empirische Uberprufung des Modells

eine binare Variable {Marke erkannt vs. Marke nicht erkannt) umcodiert werden. Wegen dieser Skalierung geht das Konstrukt als Dummy-Variable in die Analyse ein. Im Gegensatz dazu kommt im Falle des Flow der bereits genutzte Index zum Einsatz. Begninden lasst sich die Einbeziehung des Konstruktes in die Regressionsanalysen mit den Ergebnissen der Uberpruflmg von H3^^^. Zusammenfassend schlieBt die Regressionsgleichung 9 imabhangige Variablenein^^^ Die Einhaltung der Voraussetzungen Normalverteilung, Linearitat sowie Homoskedastizitat lasst sich anhand der entsprechenden von SPSS ausgegebenen graphischen Darstellungen bestatigen. Weiterhin weisen die in den folgenden drei Abbildungen dargestellten Toleranzen (T) auf ein Fehlen von MultikoUinearitat hin. Da der Test auf Autokorrelation mittels der Durbin-Watson-Statistik ebenfalls akzeptable Ergebnisse liefert (vgl. Tab. 44, S. 209), lasst sich festhalten, dass fur die drei untersuchten Eventobjekte alle Voraussetzungen zur Durchfiihrung der Regressionsanalysen erfullt sind. Die signifikanten Ergebnisse der jeweils drei Regressionsanalysen pro Marke fassen Abb. 45 bis Abb. 47 zusammen. Fiir die Marke real,- zeigt sich, dass vor allem die Faktoren der Eventbeurteilung in enger positiver Beziehung mit der Markenbewertung stehen (vgl. Abb. 45). So ergibt sich der starkste Zusammenhang (0,635) zwischen der negativen Eventbeurteilung und der negativen Markenbewertung, wahrend die positive Eventbeurteilung mit alien Faktoren der Markenbeurteilung - wenn auch auf niedrigem Niveau - verkniipft ist. Wenig plausibel erscheint hingegen der zwar geringe, aber signifikante negative Zusammenhang (0,181) zwischen den negativen Emotionen und der negativen Markenbewertung^^^. Hierftir bieten sich die folgenden Erklarungen an: •

Die hier genutzten Emotionsbegriffe (z.B. traurig, wiitend, enttauscht) beschreiben Gefuhlszustande, die die Teilnehmer eines FuBballspiels durchaus im Rahmen eines solchen sportlichen Wettstreits erwarten konnen oder sich sogar wiinschen, diese zu erleben. Dies kann beispielsweise fur Kinobesucher gelten, die solche negativen Emotionen, wie Furcht, als angenehm beurteilen (vgl. Trommsdorff 2004, S. 69) oder ftir Hooligans, die Gefiihle wie Wut und Hass als positiv empfmden (vgl. Eckert u.a. 1998). So ist es im vorliegenden Fall denkbar, dass die erwunschten und im Rahmen des Events von den

So konnte dort ftir Pringles eine Verbindung zwischen Flow und dem Markenimage nachgewiesen werden. FUr Coca-Cola wurde ein signifikanter Zusammenhang nur knapp verfehlt. 2 Emotionsfaktoren, 4 Faktoren der Eventbeurteilung, 1 Variable zur PassfUhigkeit, 1 Dummy-Variable zur Wahmehmung, 1 Flow-Index Dies wtirde bspw. bedeuten, dass mit zunehmenden negativen Emotionen, die negative Markenbewertung abnimmt, die Eventteilnehmer also das Eventobjekt auf dieser Dimension besser beurteilen.

207

Uberpriitling der Hypothesen

beteiligten Marken „bereitgestellten" negativen Emotionen positiv interpretiert wurden, was der Marke zugute kam. •

Weiterhin weisen die korrigierten BestimmtheitsmaBe darauf hin, dass lediglich 39,1% der Streuung des Faktors negative Markenbewertung durch die entsprechenden imabhangigen Variablen erklart werden. Da es damit offensichtlich noch weitere, hier nicht beachtete Variablen gibt, kann sich das o.g. Plausibilitatsproblem auch aus einer imgeniigenden Modellspezifikation ergeben, die zu einer Uberschatzung der diskutierten Zusammenhange gefiihrt hat (vgl. Jonas/Ziegler 1999, S. 34).

Ein signifikant positiver Zusammenhang offenbart sich ebenfalls zwischen Passfahigkeit und Zielgruppenafflnitat (0,261), wahrend sowohl die Wahrnehmung als auch Flow die Imagebeurteilung von real,- nicht beeinflussen. Abb. 45: Der Zusammenhang zwischen den unabhangigen Variablen unddem Image der Marke real,-

Passfahigkeit zwischen Eventobjekt und Event (Tz=0,880) p<0,001 • p<0,01 '*p<0,05

Imagefaktoren des Eventobjektes real,-

Faktoren der Eventbeurteiiung;

Markenpotential (rM),198)

Anziehungskraft

Zielgruppenaffinitat (f=0,196)

positive Eventbeurteiiung

negative Markenbewertung (rM),391)

negative Eventbeurteiiung

(TM=0,991)

(1^=0,991; Tz=O,880; TN=0.973)

Emotionsfaktor negative Emotionen (TN=0,799)

(TN=0.782)

Anmerkung: TM=Toleranz fiir die unabhSngige Variable Markenpotential, Tz=Toleranz fiir die unabhSngige Variable Zielgruppenaffinitat, TN=Toleranz fiir die unabhSngige Variable negative Markenbewertung

Ahnliche Erkenntnisse zeigen sich fur Coca-Cola (vgl. Abb. 46). So gibt es enge positive Verkntipfungen zwischen den Faktoren der Eventbeurteiiung und den Imagefaktoren, wobei ebenfalls der starke Zusammenhang (0,608) zwischen negativer Eventbeurteiiung und negativer Markenbewertung auffallt. Auch fur die Getrankemarke gibt es zunachst zwei schwer nachvollziehbare positive Beziehungen zwischen den negativen Emotionen und der Zielgruppenaffinitat (0,199) sowie der Flow-Intensitdt und dem Markenpotential (-0,279), fur die ebenfalls die o.g. Erklarungsmuster („erwunschte" negative Emotionen, Uberschatzung des Regressionskoeffizienten) zutreffen konnten. Weitere signifikante Zusammenhange bestehen einerseits zwischen der Passfahigkeit (0,379) und der Zielgruppenaffinitat und andererseits zwischen der Flow-Intensitat und der negativen Markenbewertung (-0,227). Eine Verkniipfung der Imagedimensionen des Eventobjektes mit der Wahrnehmung ist nicht festzustellen. Das korrigierte BestimmtheitsmaB, welches fur die einzelnen Regressionsfunktionen zwischen 31,5 % und 46,1% schwankt, weist noch auf weitere nicht beachtete Einfliisse auf das Markenimage von Coca-Cola hin.

208

Empirische Uberprtifung des Modells

Abb. 46: Der Ztisammenhang zwischen den unabhdngigen Variablen unddem Image der Marke Coca-Cola , PassMigkeit zwischen Eventobjekt und Event 1 (Tz=0,969)

-,

.

! ;

Eventobjektes Coca-Cola \o,379*

!

!

Markenpotential (r^,315)

\0,l99**y

negative Emotionen (Tz=0,976)

Flow

Flow-Intensitat

0,424* !

Anziehungskraft

1

(TM=0,875)

11

! ^ \ 0 , 511*1

Emotionsfaktor 1

I ' ; Faktoren der EventbeurteilungI

/

1^

-0^27** i

(1^=0.625; TN=0,965)

Zielgruppenaffinitat (1^0,270)

J

0 , 3 0 7 * ^ positive Eventbeurteilung (1^=0,699; Tz=0,948)

negative Markenbewertung (r^0,461)

J,

0,608* 1

! 1j

negative Eventbeurteilung j (T^=0,965) ll

• p^.OOl •••p^,05

Fiir die Marke Pringles zeigt sich ebenfalls eine enge Verkniipfung zwischen den Faktoren der Eventbeurteilung und den Imagedimensionen der Marke (vgl. Abb. 47). Das betrifft insb. die positive (0,401) und die negative Eventbeurteilung (0,553). Hinsichtlich der Emotionsfaktoren ist einerseits eine schwache negative Verbindung (-0,207) zwischen den positiven Emotionen und der negativen Markenbewertung auszumachen sowie andererseits ein zunachst nicht plausibler, jedoch erklarbarer (s.o.) positiver Zusammenhang zwischen den negativen Emotionen und dem Markenpotential (0,221). Weiterhin erklart die Passfahigkeit Teile der Streuung der Imagedimensionen Markenpotential (0,293) und Zielgruppenaffinitdt (0,251). Eine Wirkimg der Flow-Intensitdt und der Wahrnehmung lasst sich nicht feststellen. Wie in den anderen beiden Fallen offenbart das zwischen 14,4% und 42,2% liegende korrigierte Bestimmtheitsmafi, dass die eingesetzten unabhangigen Variablen die Imagebewertung von Pringles nur teilweise erklaren. Abb. 47: Der Zusammenhang zwischen den unabhdngigen Variablen und dem Image der Marke Pringles

PassMigkeit zwischen Eventobjekt und Event 1

(TM=0.980TZ=0,871)

p> . ^ 3 * * ;

w - ,. . Eventobjektes Pringles

i ;

f

I ;Faktoren der Eventbeurteilung;

Markenpotential (1^,144)

J 0,222***;

'i^,221*** ?•

ZielgruppenafFmitat (rM),282)

J\ 0,401* 1

! -0,207**fL

negative Markenbewertung (f=0,422)

|

Anziehungskraft

I

(TM=0,977)

1j

Emotionsfaktoren negative Emotionen 1

(TM=0,976)

positive Emotionen (Tt^=0,898) ' ps,u,wi •• p^O.Ol ••*p<0,05

i 0,553* i

positive Eventbeurteilung ; (Tz=0,871) 1;

negative Eventbeurteilung (TN=0.921)

-0,184'"" \ ; > !

Sportlichkeit (TN=0,956)

; 11

| 1I

Da wegen zu kleiner Stichprobengrofie fiir alle drei Marken eine Validierung mittels SplitHalf abzulehnen ist, ergeben Vergleiche des einfachen mit dem korrigierten Bestimmtheits-

209

Uberpriifiing der Hypothesen

maB valide Ergebnisse (vgl. Tab. 44.) . Der F-Test zeigt weiterhin, dass sich die hier gefimdenen Ergebnisse auf die Grundgesamtheit ubertragen lassen. Tab. 44: Gutekriterien zur Priifung der einzelnen Regressionsfunktionen zu den Markenimages abhMngige Variable

Durbin-

F-Statistik

Watson-

BestimmtheitsmaBe einfach (r^)

korrigiert (r^)

Statistik Bewertung real,- (n=98) Faktor 1: negative Bewertung

1,973

21,752 (p=0,000)

0,410

0,391

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

2,215

12,810 (p=0,000)

0,212

0,196

Faktor 3: Markenpotential

1,901

12,955 (p=0,000)

0,214

0,198

Bewertung Coca-Cola (n=96) Faktor 1: negative Bewertung

2,004

42,094 (p=0,000)

0,472

0,461

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

2,030

12,8 46(p=0,000)

0,293

0,270

Faktor 3: Markenpotential

1,917

15,721 (p=0,000)

0,336

0,315

Faktor 1: negative Bewertung

1,745

24,398 (p=0,000)

0,440

0,422

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

2,104

19,822 (p=0,000)

0,297

0,282

Faktor 3: Markenpotential

1,889

6,395 (p=0,001)

0,171

0,144

Bewertung Pringles (n=96)

Diese Ergebnisse zusammenfassend lasst sich H5 nur fiir Pringles unterstiitzen. Bei den anderen beiden Marken sind zwar signifikante Zusammenhange zwischen den Emotionen und der Markenbewertung zu beobachten, jedoch nicht in der vermuteten Richtung. Im Fall von H6 bestatigen die Daten die Hypothese, dass es einen positiven Zusammenhang zwischen der Eventbeurteilung und den Imagefaktoren der Eventobjekte gibt. Dabei liefem die Faktoren positive und negative Eventbeurteilung for jedes Untersuchungsobjekt einen Erklarungsbeitrag. Besonders hervorzuheben ist dabei die vergleichsweise starke Wirkung einer negativen Eventbeurteilung auf die negative Markenbewertung. Events konnen also auch zu negativen Assoziationen mit den beteiligten Marken fuhren, wenn die Veranstaltung die Zielgruppe nicht anspricht. Die denotative Dimension Sportlichkeit spielt hingegen nur bei der Marke Pringles als imagebeeinflussender Faktor eine (untergeordnete) Rolle. In Bezug auf H7, welche eine positive Verkniipfung zwischen der Passfahigkeit und den Markenimages aimahm, unterstiitzen die vorliegenden Resultate diese Hypothese. Dabei ergeben sich Wirkungen vor allem auf die Zielgruppenaffinitat der Eventobjekte. Das ist leicht nachzuvollziehen, da sich bei einer Passfahigkeit von Event und Marke die Anzie-

ausfiihrlich vgl. das Vorgehen bei der Uberprufling von H4

210

Empirische Uberpriifung des Modells

hungskraft der Veranstaltimg fur die Zielgruppe auf die „Anziehungskraft" der Marke (i.S. der Zielgruppenaffinitdt) iibertragt. Hinsichtlich der in H8 unterstellten Beziehung zwischen Wahrnehmung iind Markenimage konnten keine bestatigenden Ergebnisse gefunden werden. Ein zusatzlicher Vergleich mittels t-Test von Personen, die das Eventobjekt erkannt hatten mit Personen, die die Marke nicht erkannt hatten, erbrachte hinsichtlich der Faktoren der Markenbeurteilung ebenfalls keine signifikanten Unterschiede. Generell ist jedoch vor einer voreiligen Abwertimg der Bedeutimg der Wahrnehmung zu wamen. So kann im vorliegenden Fall nicht davon ausgegangen werden, dass die Probanden die am Event beteiligten Marken uberhaupt nicht erkannten. Die unvermeidliche Nennung der Marken real,-, Coca-Cola und Pringles bei der Frage nach deren Images konnte automatisch eine Erinnenmg an diese induziert haben, die wiederum unbewusst die Reaktion auf die vorgegebenen Items beeinflusste. Weiterhin zeigt sich bei der regressionsanalytischen Untersuchung im Vergleich zu der in Gliederungspunkt F.7.1.4 (S. 198ff.) durchgefuhrten MANOVA nur bei Coca-Cola ein signifikanter Einfluss des Flow-Erlebens auf die Imagedimensionen der Marke. Aufgrund der widerspruchlichen Ergebnisse wird H3 damit als nicht bestatigt betrachtet.

7.1.7

Zusammenfassung der Ergebnisse

Zusammenfassend lasst sich feststellen, dass die gefundenen Ergebnisse die bisher gepruften Hypothesen bis auf drei Ausnahmen (H3, H5, H8) flir alle untersuchten Marken untersttitzen (vgl. Abb. 48). So spielt das Flow-Konstrukt eine wichtige Rolle beim Erleben des Events. ErwartimgsgemaB beeinflusst es die von den Teilnehmem empfundenen Emotionen, insb. die positiven (HI). Weiterhin offenbart sich eine Wirkung auf die Eventbeurteilimg (H2). AUerdings sind die Effekte des Flow unmittelbar auf das auslosende Objekt, hier den real,Strafien-Fufiball-Cup 2000, begrenzt. So lasst sich ein direkter Einfluss auf das Image der eventveranstaltenden Marken nur eingeschrankt erkennen (H3). In Bezug auf das Modell der Verarbeitungswahrscheinlichkeit von Petty/Cacioppo (1986, 1983) wird das Konstrukt damit nicht als periphere Kontextvariable zur Beurteilung der Eventobjekte genutzt. Begriinden lasst sich dies mit dessen Merkmalen (insb. Ml bis M3, vgl. S. 123f), die fiir eine ausschliefiliche Konzentration des Individuums wahrend des Flow-Zustandes auf die auslosende Handlung sprechen. Es ergibt sich lediglich ein indirekter Zusammenhang tiber die Eventbeurteilung, die einen Teil der Streuung des Markenimages erklart (H6). Generell bestatigen die gefundenen Zusammenhange zwischen den Faktoren der Eventbeurteilung imd den Imagedimensionen der Marken real,-, Coca-Cola und Pringles, dass sich die Annahmen des ELM von Petty/Cacioppo (1986, 1983) auch auf das Eventmarketing tibertragen lassen. Im Falle eines geringen handlungsspezifischen Botschafts-Involvements greifen die Eventteilnehmer auf

211

Uberpriifiing der Hypothesen

periphere Variablen zuriick, um die Eventobjekte zu beurteilen. Im vorliegenden Fall dient vor allem die Bewertung der Veranstaltung als extemer Indikator, welcher das Image der am Ereignis beteiligten Marken beeinflusst. Dies zeigt weiterhin, dass auch die Erkemitnisse der AAD-Forschung fur das Kommunikationsinstrument des Eventmarketing gelten. Im Gegensatz dazu stehen die Emotionen nur in einem geringen Mali in einer direkten Beziehimg mit der Einschatzung der Eventobjekte (H5). Vielmehr ergibt sich ahnlich dem Flow eine indirekte Verbindung zu den Markenimages iiber den Einfluss der Emotionen auf die Eventbeurteilung (H4). Auch dieses Ergebnis deckt sich mit Erkenntnissen der AADForschung. So weist diese dem indirekten Zusammenhang der Emotionen liber AAD mit AB eine groBere Bedeutung bei der Erklarung von Werbewirkungen zu als der unmittelbaren Verkniipfimg zwischen den durch eine Werbebotschaft hervorgerufenen Gefiihlen und der Bewertung des beworbenen Objektes (AB) (vgl. Burke/Edell 1989; Holbrook/Batra 1987). Ahnlich dem Flow-Konstrukt bleibt die Wirkung des Konstruktes auf das Ereignis beschrankt und dient nicht als periphere Kontextvariable i.S. des Modells der VerarbeitungswahrscYiQwXichkQiX \on Petty/Cacioppo (1986, 1983). Weiterhin konnte gezeigt werden, dass sich mit zunehmender Passfahigkeit zwischen Event und Eventobjekt auch die Imagebeurteilung der am Ereignis beteiligten Marken verbessert (H7). Wie bereits im deskriptiven Untersuchungsteil (vgl. Gliederungspunkt F.6.5, S. 185f.) diskutiert, beruht dabei die Bewertung des Fit wahrscheinlich auf dem Konditionierungsfit. Letztlich lieB sich kein Zusammenhang zwischen der Wahrnehmung und den Markenimages finden (H8). Wie im vorhergehenden Gliederungspunkt erlautert, liegt dieses Ergebnis vermutlich in der Gestaltung des Befragungsdesigns begriindet. Abb. 48: Zusammenfassung der Ergebnisse zur unmittelbaren Wirkung des Events

Passfahigkeit von Event und Eventobjekt

Flow

HI unterstutzt

Emotionen

H5 teilweise unterstutzt

H2 unterstutzt

H4 unterstutzt

Wahrnehmung des Eventobjektes

H3 nicht unterstutzt

Eventbeurteilung auf der konnotativen Dimension

H6 unterstutzt

H7 unterstutzt

konnotative Imagedimension des Eventobjektes

H8 nicht unterstiitzt

212

Empirische Uberpriifung des Modells

Damit konnte ein GroBteil der Hypothesen durch die vorliegenden Daten bestatigt werden. Jedoch zeigt sich insb. bei den durchgefuhrten Regressionsanalysen, dass eine vollstandige Erklarung der Wirkungen des untersuchten real,-Strafien-Fufiball-Cup 2000 auf die Images der am Event beteiligten Marken real,-, Coca-Cola und Pringles durch die in die Untersuchung einbezogenen Konstrukte nicht moglich ist. Dies auBert sich sowohl in den Werten des korrigierten BestimmtheitsmaBes, welches den Anteil der durch die Regressionsgleichimg erklarten Streuung an der Gesamtstreuung beschreibt, als auch in den Regressionskoeffizienten, die die Starke des Zusammenhanges zwischen den untersuchten Konstrukten darstellen. Folgende Griinde lassen sich fur diese Ergebnisse anfuhren: •

unzureichende Einbeziehung aller moglichen Einflussgrofien: Bereits Nufer (2002, S. 156) zeigt in seinem Idealmodell (vgl. Abb. 8, S. 59) eine Vielzahl hypothetischer Konstrukte auf, die die Imagewirkungen von Marketing-Events beeinflussen konnen. Aufbauend auf Literaturquellen zum Veranstaltungssponsoring (vgl. Glogger 1999, S. 214ff; Gwinner 1997) kommen weitere imagebeeinflussende Determinanten hinzu (z.B. Glaubwiirdigkeit des Events, kreative Umsetzung der Eventbotschaft, Veranstaltimgsort, Anzahl der Eventteilnehmer), die ebenfalls die Imagewirkungen von Marketing-Events determinieren konnten. Da aber einerseits theoretische und empirische Erkenntnisse zu den Konsequenzen dieser Faktoren bisher fehlten und anderseits eine Operationalisierung und Validierung eines Totalmodells, welches alle relevanten Konstrukte umfasst, unmoglich erscheint, konzentrierte sich die vorliegende Untersuchung auf wenige, ausgewahlte Einflussfaktoren. Die Ergebnisse der Regressionsanalysen sind damit auch auf die mangelnde Einbeziehxmg weiterer unabhangiger Variablen zuriickzufuhren.

•

keine ausschliefiliche Dominanz der peripheren Route: Die vorliegende Untersuchung ging von der Pramisse aus, dass es beim real,-Sirafien-Fufiball-Cup 2000 aufgrund der zielgruppenspezifischen Auspragungen der unterschiedlichen eventbezogenen Involvementkonstrukte zu einer Imagebeeinflussung auf der peripheren Route kommt (vgl. Gliederungspunkt F.3, S. 147ff). Dies bedeutet jedoch nicht, dass diese Annahme eine Wirkung des Ereignisses auf der zentralen Route vollkommen ausschlieBt. Vielmehr handelt es sich bei den beiden Wegen der Einstellungsanderung um Extrempunkte eines Kontinuums. So ist fur das vorliegende Untersuchungsobjekt vorstellbar, dass die Eventteilnehmer die Eventbotschaft teilweise kognitiv verarbeitet haben. Stiitzen lasst sich diese Annahme mit Erkenntnissen der AAD-Forschung, die AAD (hier die Eventbeurteilung) nicht nur eine (hier untersuchte) direkte Wirkvmg auf AB zuweisen, sondem auch eine indirekte Wirkung. In letzterem Fall ruft AAD eine kognitive Beschaftigung mit dem

Uberpriifiing der Hypothesen

213

Kommunikationsobjekt hervor (zentrale Route), welche sich wiederum auf AB auswirkt^^"^ (vgl. Brown/Stayman 1992; Homer 1990; Miniard/Bhatla/Rose 1990). •

hohe Stabilitat des Images: Aufgnmd seiner Nahe zum Einstellungsbegriff handelt es sich auch beim Image um ein relativ dauerhaftes und stabiles Konstrukt, welches sich nur sehr langsam verandem lasst (vgl. Otker/Hayes 1991, S. 41). Deshalb erscheint ein einmaliger Kontakt der Zielgmppe mit dem Kommunikationsinstrument des Eventmarketing nicht ausreichend, um eine sofortige und radikale Beeinflussung der untersuchten Imagedimensionen erwarten zu konnen. Die im vorliegenden Beispiel empirisch herausgearbeiteten Veranderungen der einzelnen Faktoren sprechen deshalb fur eine schrittweise Veranderung des Images der am Ereignis beteiligten Marken.

7.2

Die mittelfristige Wirkung des Events

7.2.1

Faktorenanalytische Zusammenfassung der Items zur Imagebeurteilung

Wahrend im vorhergehenden Abschnitt die unmittelbare Wirkung des Events bei den Eventteilnehmem im Mittelpunkt stand, sollen nun dessen mittelfristigen Einfliisse auf das Markenimage betrachtet werden. Dabei wird auf das in Gliederungspunkt F.2 (S. 145ff.) erlauterte quasiexperimentelle Design zuriickgegriffen. Bevor jedoch ein Vergleich der Images der Eventobjekte iiber die unterschiedlichen Befragungszeitpunkte sowie zwischen der Experimentier- und Kontrollgruppe erfolgen kann, ist in Anlehnung an die Auswertungen im vorhergehenden Abschnitt zu prufen, ob sich die eingesetzten Items faktorenanalytisch zusammenfassen lassen. Da jede Stichprobe (PRE-EK, EVE, PO-E, PO-K) iiber die gleichen Adjektive zur Imagebewertung verfiigte, bietet es sich an, die Faktorenanalysen fur die drei Untersuchungsobjekte real,-, Coca-Cola und Pringles jeweils uber alle befragten Gruppen (n=1003) durchzufahren. Die folgende Tabelle zeigt die Ergebnisse fur die Marke real,-. Ahnlich der bereits ftir EV-E durchgefiihrten Auswertung (vgl. Tab. 38, S. 199) offenbaren sich auch hier die drei Imagedimensionen negative Bewertung, Zielgruppenqffinitat und Markenpotential mit einer Varianzerklarung von 54,8%. Angesichts eines KMO von 0,904 („erstaunlich") und einem Cronbach's Alpha, welches fur alle Faktoren iiber der Gesamtlosung lag, erweist sich das Faktormodell als geeignet.

Im Rahmen der AAD-Forschung wird dieser Prozess durch das Dual Mediation Model der Werbewirkung beschrieben.

214

Empirische Uberpriifiing des Modells

Tab. 45: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Imagemessung der Marke real,- (mittelfristige Wirkung) Faktor 1: negative Bewertung

Item

Faktor 3: Markenpotential

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

Kommunalit&t

miserabel

0,766

-0,093

-0,169

0,624

unfreundlich

0,766

-0,131

-0,116

0,617\ 0,618

langweilig

0,741

-0,133

-0,226

unbedeutend

0,689

-0,063

-0,099

0,488 \

altmodisch

0,671

0,092

-0,227

0,510

unglaubwiirdig

0,628

-0,271

0,165

0,495

aufdringlich

0,541

-0,210

0,273

0,412

sportlich

-0,109

0,758

0,190

0,622 \

jugendlich

-0,097

0,718

0,231

0,578

spannend

-0,082

0,685

0,363

0,608

lustig

-0,012

0,684

0,359

0,596

super

-0,292

0,554

0,481

0,623

kreativ

-0,149

0,191

0,727

0,587

attraktiv

-0,045

0,164

0,712

0,536

uberzeugend

-0,054

0,273

0,641

0,488

originell

-0,128

0,357

0,629

0,540

begeistemd

-0,117

0,514

0,557

0,589

erfolgreich

-0,181

0,161

0,523

0,332

Eigenwert

3,537

3,062

3,264

erkldrter Varianzanteil

19,7%

17,0%

18,1%

kumulierter Varianzanteil

19,7%

36,7%

54,8%

0,792

0,808

0,824

ICronbach's Alpha einzelnen Faktoren

der

ICronbach's Items

alle

\KMO

Alpha fiir

0,730 0,904

Anmerkung: Zum besseren Vergleich wurde die Reihenfolge der Faktoren den vorhergehenden Ergebnissen angepasst. Die Reihenfolge entspricht damit nicht immer der Starke des erklSrten Varianzanteils.

Fiir die Faktorenanalyse der Items zur Imagebewertung von Coca-Cola mussen die Adjektive kreativ iind spannend aus der weiteren Untersuchung ausgeschlossen werden. Auch in diesem Fall (vgl. Tab. 46) ahnelt das Ergebnis der bereits fur die Beurteilung der Getrankemarke gefundenen Dimensionen (vgl. Tab. 39, S. 200)^^^. Insgesamt erklaren die Faktoren negative Bewertung, Zielgruppenafflnitat und Markenpotential 50,0% der Varianz. Das KMO von

''^ Lediglich das Item begeisternd wird in diesem Fall dem Faktor Markenpotential und nicht der Zielgruppenafflnitat zugeordnet.

215

Uberpriifung der Hypothesen

0,849 („verdienstvoH") bestatigt die Losung. Ein verbessertes Cronbach's Alpha im Vergleich zur Gesamtlosimg erreichen allerdings nur die ersten beiden Faktoren. Tab. 46: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Imagemessung der Marke Coca-Cola (mittelfristige Wirkung) Faktorl: negative Bewertung

Item

unfreundlich

Faktorl: Zielgruppenaffinitat

Faktor 3: Markenpotential

Kommunalit&t

0,739

-0,074

0,076

0,558

-0,147

0,550

langweilig

0,726

-0,034

unbedeutend

0,711

-0,200

-0,013

0,545

miserabel

0,667

-0,296

-0,073

0,538

unglaubwurdig

0,656

-0,057

-0,044

0,436

altmodisch

0,644

-0,063

-0,076

0,424

aufdringlich

0,561

0,002

-0,135

0,332

sportlich

-0,076

0,817

0,173

0,703

lustig

-0,013

0,624

0,365

0,523

jugendlich

-0,160

0,615

0,185

0,438

erfolgreich

-0,112

-0,090

0,751

0,585

uberzeugend

-0,102

0,137

0,702

0,522

super

-0,202

0,218

0,634

0,491

begeisternd

-0,100

0,351

0,618

0,515

attraktiv

0,010

0,282

0,586

0,423

originell

-0,108

0,262

0,581

0,418

3,300

1,923

2,780

20,6%

12,0%

17,4%

20.6%

32,6%

50,0%

0,788

0,777

0,574

Eigenwert erkldrter Varianzanteil kumulierter Varianzanteil Cronbach's Alpha einzelnen Faktoren

der

Cronbach's Alpha fur alle Items

0,705

KMO

0,849

Hinsichtlich der Bewertung der Marke Pringles werden die Items aufdringlich, originell und jugendlich nicht in die endgiiltige Faktorenanalyse einbezogen. Im Gegensatz zu den bereits durchgefuhrten Auswertungen ergeben sich hier lediglich 2 Faktoren mit einem erklarten Varianzanteil von 51,4%. Wahrend der Faktor negative Bewertung mit den vorangegangenen Ergebnissen tibereinstimmt, vereint der Faktor positive Bewertung alle Items, die sich bisher auf die Imagedimensionen Zielgruppenaffinitat und Markenpotential aufteilten. Die Eignung der Faktorlosung wird durch ein KMO von 0,873 („verdienstvoir') und Cronbach's Alpha unterstiitzt.

216

Empirische Uberpriifung des Modells

Tab. 47: Ergebnisse der Faktorenanalyse der Items zur Imagemessung der Marke Pringles (mittelfristige Wirkung) Item

Faktor 1: negative Bewertung

Faktor 2: positive Bewertung

Kommunalit&t

unbedeutend

0,801

-0,099

0,652\

miserabel

0,801

-0,099

0,651

unfreundlich

0,749

-0,069

0,566

altmodisch

0,745

-0,079

0,562

langweilig

0,701

-0,076

0,498

unglaubwiirdig

0,661

-0,008

0,438

spannend

0,042

0,766

0,589

lustig

-0,001

0,753

0,567

attraktiv

-0,029

0,714

0,511

begeistemd

-0,169

0,708

0,529

kreativ

-0,025

0,675

0,456

0,033

0,662

0,439

erfolgreich

-0,176

0,626

0,423

Uberzeugend

-0,104

0,608

0,380

super

-0,293

0,604

0,450

sportlich

3.491

4,220

erkldrter Variamanteil

23,3%

28,1%

kumulierter Varianzanteil

23,3%

51,4%

Eigenwert

Cronbach's Faktoren

Alpha der einzelnen

Cronbach 's Alpha fur alle Items

\KMO

0,841

0,830 0,747 0,873

Nachdem fur jedes Eventobjekt die entsprechenden Beurteilungsfaktoren herausgearbeitet wurden, sollen die in Abb. 29 (S. 152) aufgefuhrten Hypothesen H9a bis HI3 iiberpruft werden. Dazu erfolgen Vergleiche der durchschnittlichen Faktorwerte fiir jede Imagedimension zwischen den einzelnen Stichproben. Zusatzlich untersucht ein t-Test fur unabhangige Stichproben, ob signifikante Gruppenunterschiede bestehen.

217

Uberprtifung der Hypothesen

7.2.2

Die mittelfristige Wirkung des Events bei der Experimentiergruppe

Hypothese H9a: Die Beurteilung der Eventobjekte fallt aufder konnotativen Imagedimension in EV'Epositiver aus als in PRE-EK. Die Mittelwertvergleiche zwischen PRE-EK und EV-E in Tab. 48 zeigen, dass hinsichtlich der positiven Bewertimgsfaktoren signifikante Unterschiede zwischen den Stichproben bestehen. Im Falle von real,- und Coca-Cola wird die Zielgruppenqffinitat wahrend des Events positiver eingeschatzt als vor der Veranstaltung. Fiir Pringles iibersteigt die positive Bewertung wahrend des Ereignisses die Auspragung des gleichen Faktors im Vorfeld des Events. Obwohl nicht fiir alle Beurteilungsdimensionen signifikante Differenzen auftreten, lasst sich H9a anhand der o.g. Erkenntnisse bestatigen. Tab. 48: Vergleich der durehschnittlichen Imagedimensionen der Eventobjekte

Bewertung real,-

Faktorwerte zwischen PRE-EK und EV-E hinsichtlich der

Pre-Befragung (PRE-EK)

Event-Befragung (EVE)

(n=126)

(n=188)

Faktor 1: negative Bewertung

0,034

0,053

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

-0,219

0,111

Faktor 3: Markenpotential

-0,171

-0,066

(n=183)

(n=194)

Faktor 1: negative Bewertung

0,112

0,052

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

-0,253

0,045

Faktor 3: Markenpotential

0,083

-0,028

Bewertung Coca-Cola

Bewertung Pringles

P

0,865 0,003 0,357

1 1 1

0,592 0,007 0,268

1 1 1

(n^l66)

(n=184)

Faktor 1: negative Bewertung

0,189

0,008

0,131

Faktor 2: positive Bewertung

-0,263

0,150

0,000

Hypothese H9b: Die Beurteilung Eventobjekte ndhert sich in EV-E im Vergleich zu PRE-EK an die Eventbeurteilung an. Ahnlich der Analyse der vorhergehenden Hypothese lasst sich ein moglicher Imagetransfer anhand eines Mittelwertvergleiches zwischen den beiden Gruppen EV-E und PRE-EK aufzeigen. Jedoch erfolgt diese Gegenuberstellung nicht auf der Ebene der faktorenanalytisch gewonnenen Imagedimensionen, sondem detaillierter auf Ebene der einzelnen Items. Dies ist notwendig, da der Imagetransfer im Eventmarketing als Ubertragung bzw. Verstarkung von Konnotationen bezeichnet wurde (vgl. Abb. 19, S. 108). Fasst man die bei der Operationalisierung des Images verwendeten Items als konnotative Merkmale auf, so lasst sich ein solcher Transfer als Veranderung der Mittelwerte zwischen den beiden Befragungszeitpunkten darstellen. Dabei wird im vorliegenden Fall allerdings nur von einem Imagetrans-

218

Empirische Uberpriifung des Modells

fer gesprochen, weiin die jeweilige Beurteilung des Events in der gleichen Richtung liegt wie die Mittelwertveranderung von PRE-EK nach EV-E. Anders ausgedruckt bedeutet dies, dass die Bewertimg der Veranstaltung zumindest besser sein sollte als die Bewertung der Marke mit dem gleichen Item in PRE-EK. Bei einer Betrachtimg der in Abb. 49 dargestellten, mit einem Pfeil gekennzeichneten, signifikanten Verandenmgen (t-Test) fur die Marke reaU- ergeben sich folgende Aussagen. Zunachst wird deutlich, dass die Befragten das Event besser beurteilen als das Eventobjekt. Gelingt es darauf aufbauend, dass Ereignis mit der Marke zu verknupfen, so besteht hinsichtlich dieser Items das Potential eines positiven Imagetransfers. Ein solcher scheint bei den markierten Adjektiven gelungen zu sein, lasst sich doch hier eine positive signifikante Verschiebimg in deren Bewertung beobachten. Eine Ausnahme bildet in diesem Fall das Item aufdringlich, bei dem eine Veranderung in negativer Richtung erfolgt. Auch bei Coca-Cola lasst sich ein Imagetransfer beobachten. Allerdings ergibt sich ein differenzierteres Bild. Wahrend es bei den Items sportlich, lustig und spannend gelungen ist, eine Verbesserung in der Markenbeurteilimg zu erzielen, kam es bei dem Adjektiv erfolgreich zu einer Verschlechterung. Weiterhin zeigt sich, dass sich auch bei den Items jugendlich und altmodisch die Bewertung negativ entwickeh hat. Allerdings scheint dies nicht an der Veranstaltung zu liegen, die in beiden Fallen besser bewertet wurde als die Marke wahrend des Events (EV-E). Fiir Pringles ergeben sich ahnliche Ergebnisse, wobei hinsichtlich aller signifikanten Verandenmgen ein positiver Imagetransfer zu beobachten ist. Zusammenfassend lasst sich damit fiir alle Marken feststellen, dass es mit dem Event gelungen ist, einen Imagetransfer bei den Eventobjekten herbeizuftihren. Die Hypothese H9b gilt damit als bestatigt.

219

Uberprufling der Hypothesen Abb. 49: Imagetransfer bei den untersuchten Eventobjekten Mittelwerte EV-E p

Event 4,27 3,95 3,91 4,67 4,32 3,94 4,14 4,40 2,09 1,96

ra

^ sportlich H lustig

.' ^ ^ "^ ^

1 ^

spannend

S5s

altmodisch

4,56

4,41

***

4,27

4,19

4,32

***

4,32

3,42

3,96

*

4,67

3,31

3,86

*

3,94

2,95

3,47

*

4,40

1,69

1,86

***

1,59

3,55

3,77

***

4,14

Pringles

— V

begeistemd

^

lustig sportlich spannend

.^-^ '\

•

y_ ,

NJ \

V—"

" " ^

unglaubwurdig (trifft zu)

3,95

*

3,94

3,60

*

4,67

2,85

3,46

*

4,40

2,14 1 (trifft nicht zu)

1,92

***

• •

^ • ^ = r ^ ^fe^fc,^.^,

(trim voll und ganz

3,52 2,96

3 (weder/ noch)

2 (trifft nicht zu)

1,96 p<0,001 * p<0,01 •*p<0,05

Anmerkung: Auf die Stichprobengrofien, auf denen die aufgefiihrten Durchschnittswerte basieren, wurde aus Griinden der Ubersichtlichkeit verzichtet. Sie sind in den vorhergehenden Abbildungen angegeben.

Allerdings zeigt sich, dass bei real,- im Vergleich zu den anderen beiden Marken viel mehr Items an einem Imagetransfer beteiligt sind. Begriinden lasst sich dies anhand der Vertrautheit der Zielgruppe gegeniiber den untersuchten Eventobjekten. Wahrend die jungen Konsumenten aufgrund der groBen Bedeutung der Marken in ihrer Peer-Group gegeniiber Coca-Cola und Pringles ein hohes Involvement besitzen (vgl. Bauer Media KG 1999, S. lOf.), lasst sich vermuten, dass sie dem Verbrauchermarkt nicht dasselbe Interesse entgegenbringen. Hinsichtlich des Imagetransfers wird angenommen, dass dieser bei unbekannten Marken

220

Empirische Uberpriifung des Modells

Starker auftritt als bei Objekten, fur die der Rezipient bereits ein gefestigtes Markenschema besitzt (vgl. Till 1998, S. 404f.). Hypothese HIO: Die Beurteilung der Eventobjekte fdllt in EV-E aufder konnotativen Imagedimension positiver aus als in PO-E. Wie die Ergebnisse in Tab. 49 zeigen, muss HIO abgelehnt werden. Tendenziell zeigt sich in der Post-Befragung (PO-E) im Vergleich zu den wahrend des Events durchgefiihrten Interviews (EV-E) eine positivere Markenbeurteilung. Signifikante Unterschiede ergeben sich dabei hinsichtlich des Markenpotentials fur real,- sowie bei der negativen Bewertung der anderen beiden Marken. Tab. 49: Vergleich der durchschnittlichen Faktorwerte zwischen EV-E und PO-E hinsichtlich der Imagedimensionen der Eventobjekte Event-Befragung (EV-E)

Post-Befragung der Eventteilnehmer (POE)

(n=188)

(n=198)

Faktor 1: negative Bewertung

0,053

-0,076

Faktor 2: Zielgruppenaffmitat

0,111

0,054

Bewertung realr

-0,066

0,158

(n=194)

(n=214)

Faktor 1: negative Bewertung

0,052

-0,205

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

0,045

0,231

Faktor 3: Markenpotential Bewertung Coca-Cola

-0,028

0,075

(n=184)

(n=185)

Faktor 1: negative Bewertung

0,008

-0,242

Faktor 2: positive Bewertung

0,150

0,096

Faktor 3: Markenpotential Bewertung Pringles

Hypothese Hll: Die Beurteilung der Eventobjekte fdllt aufder konnotativen in PO-E positiver aus als in PRE-EK.

P

0,250 0,593 0,040

1 1 1

0,013 0,072 0,304

1 1 1

0,018 0,596

1 1

Imagedimension

In Anlehnung an die Erkenntnisse bei der Priifung von H9a und HIO verwundert es nicht, dass ein Vergleich der Ergebnisse der Pre-Befragung (PRE-EK) mit denen der Post-Befragung (PO-E) die Hypothese Hll unterstlitzt. Es zeigen sich fur alle Faktoren positive Veranderungen, wobei ein Grofiteil der Unterschiede signifikant ist (vgl. Tab. 50). So hat beispielsweise die positive Markenbewertung, insb. die Zielgruppenaffinitat, zugenommen, wahrend die negative Beurteilung abgenommen hat.

Uberprtifung der Hypothesen

221

Tab. 50: Vergleich der durehschnittlichen Imagedimensionen der Eventobjekte

Faktorwerte zwischen PRE-EK und PO-E hinsichtlich der

Pre-Befragung (PRE-EK)

Post-Befragung der Eventteilnehmer (POE)

(n=126)

(n=198)

Faktor 1: negative Bewertung

0,034

-0,076

0,271

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

-0,219

0,054

0,009

Faktor 3: Markenpotential

-0,171

0,158

0,002

Bewertung real,-

P

(n=183)

(n=214)

Faktor 1: negative Bewertung

0,112

-0,205

0,001

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

-0,253

0,231

0,000 0,940

Bewertung Coca-Cola

0,083

0,075

(n=166)

(n=185)

Faktor 1: negative Bewertung

0,189

-0,242

0,000

Faktor 2: positive Bewertung

-0,263

0,096

0,001

Faktor 3: Markenpotential Bewertung Pringles

7.2.3

Die mittelfristige Wirkung des Events unter Beachtung der Kontrollgruppe

Fraglich ist allerdings, ob sich diese Verandemngen ausschliefilich auf die Eventserie oder auch auf die Wirkung weiterer Faktoren zuruckfiihren lassen. Um den Einfluss nicht bekannter Variablen zu kontroUieren, wurde auf ein quasiexperimentelles Design zuruckgegriffen. Die folgenden Hypothesen beschaftigen sich deshalb eingehender mit der Kontrollgruppe. Hypothese HI2: Zwischen der Beurteilung der Eventobjekte in PRE-EK und PO-K gibt es keine Unterschiede auf der konnotativen Imagedimension. Wie Tab. 51 zeigt, lasst sich H12 nicht fiir alle Faktoren bestatigen. So ergeben sich fur den Faktor Markenpotential {real,- und Coca-Cola) bzw. positive Bewertung {Pringles) signifikante Differenzen zwischen den Stichproben, was auf einen Einfluss extemer Variablen hinweist. Hinsichtlich der anderen Bewertungskriterien sind storende Umwelteinfliisse nicht feststellbar, da hier keine signifikanten Gruppenunterschiede bestehen.

222

Empirische UberprUfling des Modells

Tab. 51: Vergleich der Mittelwerte zwischen PRE-EK und PO-K hinsichtlich der Imagedimensionen der Eventobjekte

Bewertung realr

Pre-Befragung (PRE-EK)

Post-Befragung der KontroUgruppe (PO-K)

(n-126)

(n=60)

Faktor 1: negative Bewertung

0,034

-0,111

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

-0,219

-0,165

Faktor 3: Markenpotential

-0,171

0,105

Bewertung Coca-Cola

(n=183)

Faktor 1: negative Bewertung

0,112

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

-0,253

Faktor 3: Markenpotential

0,148 0,683 0,034

1 1 1

0,842 0,242 0,012

1 1 1

0,522 0,044

1 1

(n=I07) 0,091 -0,121

0,083

-0,218

(n=166)

(n=^115)

Faktor 1: negative Bewertung

0,189

0,121

Faktor 2: positive Bewertung

-0,263

-0,020

Bewertung Pringles

P

Hypothese HIS: Die Beurteilung der Eventobjekte fdllt aufder konnotativen in PO-E positiver aus als in PO-K.

Imagedimension

Wie bei der Uberprufung der vorhergehenden Hypothesen ergeben sich auch in diesem Fall markenspezifische Ergebnisse (vgl. Tab. 52). So unterscheiden sich die einzelnen Bewertungsdimensionen der Marke real,- zwischen Experimentiergruppe (PO-E) und KontroUgruppe (PO-K) nur unwesentlich voneinander. Diese Erkenntnis spricht damit gegen eine mittelfristige Wirkung des Events auf das Image des Verbrauchermarktes. Anders sieht es bei Coca-Cola aus, da sich hier bei der Experimentiergruppe signifikant bessere Werte im Vergleich zur KontroUgruppe ergeben. Somit bestatigt sich fur diese Marke eine mittelfristige Eventwirkung. Ein differenzierteres Bild offenbart sich fur Pringles. Wahrend in PO-E die negative Markenbewertung signifikant geringer als in PO-K ist, weisen die beiden Stichproben bei der positiven Markenbewertung keine Unterschiede auf. Ein mittelfristiger Einfluss der Veranstaltung ist deshalb nur fiir den erstgenannten Faktor festzustellen. Zusammenfassend lasst sich H13 damit nur markenspezifisch unterstiitzen.

223

Uberpriifling der Hypothesen

Tab. 52: Vergleich der durehschnittlichen Faktonverte zwischen PO-E und PO-K hinsichtlich der Imagedimensionen der Eventobjekte Post-Befragung Experimentiergruppe (PO-E)

Post-Befragung der Kontrollgruppe (PO-K)

P

(n^l98)

(n=60)

Faktor 1: negative Bewertung

-0,076

-0,111

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

0,054

-0,165

0,121

Faktor 3: Markenpotential

0,158

0,105

0,695

(n=214)

(n=]07)

Bewertung real,-

Bewertung Coca-Cola

0,716

Faktor 1: negative Bewertung

-0,205

0,091

0,004

Faktor 2: Zielgruppenaffinitat

0,231

-0,121

0,001 0,016

Faktor 3: Markenpotential

0,075

-0,218

(n^l85)

(n=115)

Faktor 1: negative Bewertung

-0,242

0,121

0,000

Faktor 2: positive Bewertung

0,096

-0,020

0,285

Bewertung Pringles

7.2.4

Zusammenfassung der Ergebnisse

Fasst man die gewormenen Erkenntnisse zusammen, indem die einzelnen Stichproben anhand ihrer durchschnittlichen Faktorwerte hinsichtlich der einzelnen Imagedimensionen visualisiert werden, so ergeben sich die folgenden Abbildungen. Fiir den Veranstalter real,- ist festzustellen, dass die Events kurzfristig die Zielgruppenaffinitat der Marke verbessem konnten (PRE-EK vs. EV-E) (vgl. Abb. 50). So beurteilten die Eventteilnehmer das Handelsuntemehmen wahrend des Ereignisses beispielsweise als sportlicherjugendlicher oder spannender als die im Vorfeld befragten Probanden. Zwar zeigt sich auch mittelfristig im Vergleich mit der Kontrollgruppe (PO-E vs. PO-K) noch eine tendenziell bessere Bewertung der Zielgruppenaffinitat, jedoch nicht auf signifikantem Niveau. Zu vermuten ist, dass es mit dem Event nicht gelungen ist, die Marke real,- dauerhaft mit der positiven Eventbeurteilung zu verkniipfen bzw. den wahrend des Ereignisses erreichten Imagetransfer dauerhaft zu festigen. Weiterhin traten mittelfristig hinsichtlich der negativen Markenbewertung keine Veranderungen auf, jedoch verbesserte sich die Beurteilung des Markenpotentials (PRE-EK vs. PO-E). Letzteres lasst sich aber nicht auf die Eventserie zuruckfuhren, da die Abweichung in gleichem MaBe auch bei der Kontrollgruppe (PO-K) vorkam, was auf das Wirken weiterer, im Untersuchungsdesign nicht beriicksichtigter Faktoren hinweist.

224

Empirische Uberprtifung des Modells

Abb. 50: Das Image der Marke real,- in den verschiedenen Stichproben

Bei Coca-Cola hingegen konnte der Strafien-Fu6ball-Cup die Beurteilung der Zielgruppenaffinitdt bei den Eventteilnehmem nicht nur kurzfristig, sondem auch mittelfristig verbessem (PRE-EK vs. EV-E, PO-E) (vgl. Abb. 51), wobei diese Veranderung auf einen Imagetransfer hinsichtlich der Items sportlich, lustig und spannend zuruckzufuhren ist. Uber den betrachteten Zeitraum von 14 Tagen konnte bei der Experimentiergnippe weiterhin die negative Bewertung der Marke reduziert werden (EV-E vs. PO-E), wahrend sie bei der Kontrollgruppe (PO-K) auf dem gleichen Niveau blieb. Interessant ist auBerdem, dass durch das Wirken extemer Faktoren bei der Zielgruppe eine Verschlechterung hinsichtlich der Beurteilung des Markenpotentials eingetreten ist (PRE-EK vs. PO-K). Diese fallt bei den Veranstaltungsteilnehmem allerdings geringer aus als bei Personen, die nicht den FuBballCup besuchten {PO-E vs. PO-K). In diesem Zusammenhang lasst sich vermuten, dass die Eventteilnahme der durch exteme Faktoren hervorgerufenen Verschlechterung des Markenpotentials entgegengewirkt hat.

Uberprtifiing der Hypothesen

225

Abb. 51: Das Image der Marke Coca-Cola in den verschiedenen Stichproben

Fur Pringles ergeben sich die in Abb. 52 dargestellten Veranderungen. Kurzfristig verbinden die Events die Marke mittels eines Imagetransfers starker mit positiv besetzten Items, wie beispielsweise sportlich, spannend oder lustig (PRE-EK vs. EV-E). Mittelfristig wird zusatzlich die negative Markenbewertung bei den Eventteilnehmem abgebaut (PRE-EK vs. PO-E). Allerdings verbesserte sich die positive Markenbewertung liber den betrachteten Zeitraum auch ftir die Kontrollgruppe (PRE-EK vs. PO-K). Somit lasst sich lediglich die Verringerung der negativen Markenbewertung auf das untersuchte Ereignis zuruckfuhren, wahrend die Veranderung des anderen Faktors zusatzlich durch hier nicht untersuchte Variablen bedingt ist.

226

Empirische UberprUfiing des Modells

Abb. 52: Das Image der Marke Pringles in den verschiedenen Stichproben[^

lustig spannend begeistemd ^ \ super

gend

\ »>

frtrAa.

attraktivJ uberzeu-

\

k fT

kreativ I

sportlich

negative Bewertungj unglaubwurdig unfreundlich

Zusammenfassend zeigt sich, dass die Eventserie ftir die hier untersuchten Marken aufgrund des aufgezeigten Imagetransfers kurzfristig immer zu einer Verbesserung der Auspragimg der Bewertungsdimensionen fiihrt (vgl. Abb. 53). Mittelfristig wird dieser Effekt fiir einige Marken allerdings abgeschwacht, wie die Vergleiche mit der KontroUgruppe offenbaren.

Die Darstellung enthait neben den Stichproben die fiir die Bildung der Faktoren genutzten Items. Die Position der ais Vektoren eingezeichneten Items ergibt sich aus der Faktorladungsmatrix (vgl. Tab. 47, S. 216).

227

Uberpriifung der Hypothesen Abb. 53: Zusammenfassung der Ergebnisse zur mittelfristigen Wirkung des Events konnotative Imagedimension des Eventobjektes (PRE-EK)

— •

A

I H9a,b unterstutzt

1

H12 nicht fiir alle Faktoren unterstutzt

konnotative Imagedimension des Eventobjektes (EV-E)

I HlOnicht unterstutzt

i •

konnotative Imagedimension des Eventobjektes (PO-E)

<

H13 nicht fur alle Marken unterstutzt

•

konnotative Imagedimension des Eventobjektes (PO-K)

Eine Begriindung, die auch im vorliegenden Fall greift, ist die hohe Stabilitat des Images, weshalb sich das Konstrukt nur sehr langsam verandem lasst (vgl. auch Gliedemngspimkt F.7.1.7, S. 210ff.). Dies erklart einerseits, warum die gemessenen Imageveranderungen bei den imtersuchten Eventobjekten sich in relativ kleinen Schritten vollzogen haben. Andererseits scheint das stabile Image bei einigen Marken (z.B. real,-) die kurzfristig positivere Beurteilung des Objektes (EV-E) mit der Zeit wieder zu iiberlagem (PO-E).

G Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung 1

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur theoretischen Zielstellung

Das theoretische Ziel der vorliegenden Arbeit be stand darin, ein ganzheitliches Modell zur Erklamng der Imagewirkimgen von Marketing-Events zu entv^ickeln. Beztiglich der in Gliederungspunkt C.2 (S. 43ff.) erorterten Anforderungen an wissenschaftliche Modelle (realitatsbezogen, gut bestatigt, Informationsgehalt, widerspruchsfrei, empirisch priifbar) konnen diese Anspriiche im vorliegenden Fall als erfullt betrachtet werden: So spricht die Anwendbarkeit des entwickelten Modells auf ein konkretes Untersuchungsobjekt fur seinen Realitatsbezug. Weiterhin liefem die hier genutzten Erkenntnisse der Werbewirkungsforschung, der Konsumentenverhaltensforschung und anderer sozialwissenschaftlicher Disziplinen die gut bestdtigten, theoretischen Grundlagen fur die formulierten Hypothesen. Aus der in Gliederungspunkt C.l (S. 4 Iff.) begrtindeten generellen Notwendigkeit von Wirkungsanalysen von Kommunikationsinstrumenten ergibt sich der fur wissenschaftliche Modelle geforderte Informationsgehalt. So konnte in Gliederungspunkt D.l (S. 55ff.) gezeigt werden, dass es im Eventmarketing bisher an entsprechenden theoretisch begrtindeten und empirisch gepriiften Ansatzen zur Wirkungsanalyse des Instrumentes mangelt. Dieses Problem sollte das entwickelte Modell im Teilbereich der Imagewirkungen erlebnisorientierter Veranstaltungen beheben, weshalb ihm ein bestimmter Neuigkeitsgrad und damit auch Informationsgehah zugeschrieben werden kann. Weiterhin stehen die im Modell getroffenen Annahmen nicht im Widerspruch zueinander und lassen sich, wie in Gliederungspunkt F (S. 137ff.) gezeigt, empirisch priifen. Hinsichtlich der bei der Entwicklung von Modellen zu durchlaufenden Stufen (vgl. Gliederungspunkt C.2, S. 43ff.) wurden diese im vorliegenden Fall alle beriicksichtigt. Im Rahmen der ersten Stufe der Speziflkation wurde zunachst mit dem Modell der Verarbeitungswahrscheinlichkeit von Petty/Cacioppo (1986, 1983) ein genereller Bezugsrahmen zur Erklarung der Imagewirkungen von Marketing-Events dargestellt. AnschlieBend erfolgte eine Anpassung dieses Bezugsrahmens an den vorliegenden Untersuchungsgegenstand: Es zeigte sich, dass in Abhangigkeit vom Involvement der Eventteilnehmer und deren Fdhigkeit zur Aufnahme der Eventbotschaft, das Marketing-Event sowohl auf der zentralen als auch auf der peripheren Route des Ansatzes von Petty/Cacioppo (1986, 1983) das Image des Eventobjektes beeinflussen kann. Aus den theoretischen und empirischen Feststellungen der AADForschung ergab sich die Wichtigkeit der Konstrukte der Eventbeurteilung und der Emotionen fur die Wirkung des inszenierten Ereignisses auf der peripheren Route. Weiterhin wurde mit Hilfe der Ergebnisse der Imagetransferforschung einerseits die durch das ELM beschriebene periphere Imagewirkung eingehender spezifiziert sowie andererseits das Konstrukt der Pass-

230

Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

fdhigkeit als bedeutsam fiir diesen Prozess herausgestellt. Die Konsumentenverhaltensforschung, welche wiederum auf andere Disziplinen, wie die Psychologie oder Soziologie, zuriickgreift, begriindete theoretisch die Bedeutung der Wahrnehmung des Eventobjektes und der wahrend des Ereignisses empfundenen Emotionen. Das Entstehen der Emotionen sollte letztlich mittels dem aus der Motivationspsychologie stammenden Konstrukt des Flow-Erlehens erklart werden. In der zweiten Stufe der Parametrisierung erfolgte die empirische Prufung der im Modell aufgestellten Hypothesen, wobei sich die Untersuchung aufgrund der Spezifika des Untersuchungsobjektes auf die periphere Route der Imagebeeinflussung beschrankte. Wahrend fur die Konstrukte Markenimage, Eventbeurteilung, Wahrnehmung, Passfahigkeit und Emotion auf bereits bestehende Messansatze bzw. bewahrte Vorgehensweisen zuruckgegriffen werden konnte, lieBen sich hinsichtlich des Flow keine bereits validierten Verfahren finden. Aus diesem Grund wurde mittels explorativer Vorstudien und einem Pretest ein eigenes Messinstrument entwickeh. Die dritte Stufe der Modellentwicklung bildet die Validierung des jeweiligen Ansatzes (vgl. ausfuhrlich Gliederungspunkt G.2.3, S. 232ff). Im vorliegenden Fall zeigte sich, dass nicht alle aufgestellten Hypothesen bestatigt werden konnten. Da aber die vorlaufig verifizierten Hypothesen die theoretisch getroffenen Annahmen bestatigen, spricht dies zunachst fiir die Validierung dieses Teils des hier entwickelten Ansatzes. Fur die falsifizierten Hypothesen finden sich entweder aus theoretischer oder methodischer Sicht ebenfalls Argumente, mit denen sich die Ablehnimg dieser Annahmen begrunden lasst^^^. Damit kann auch die Falsifikation in diesen Fallen als valides Ergebnis gewertet werden. Zusammenfassend wurde durch die Auswahl der untersuchten Konstrukte der Forderung nach einem ganzheitlichen Modell^ ^^ fiir die periphere Imagebeeinflussung Rechnung getragen. So umfasst der entwickelte Ansatz verschiedene Konstrukte, die sich erstens auf die unmittelbare Wirkung des Ereignisses {Flow, Emotionen), zweitens dessen Einfluss auf die entsprechenden Marken (Eventbeurteilung -^ Image) und drittens mogliche intervenierende Variablen (Involvement^^^, Wahrnehmung, Passfahigkeit) beziehen. Weiterhin gestattete die Durchftihrung

H3: Starke Konzentration wahrend des Flow-Erlebens auf das den Zustand auslSsende Ereignis, H8: methodische Probleme, HI0-13: hohe Stabilitat des Imagekonstruktes Es sei nochmals darauf verwiesen, dass die Forderung nach Ganzheitlichkeit des Modells sich nicht darauf bezieht, ein Totalmodell zu erstelien, welches alle vorstellbaren, die Imagewirkung des Events beeinflussenden Konstrukte einbezieht. Viel mehr soil damit der gesamte Wirkungsprozess, beginnend beim unmittelbaren Erleben des Events durch die teilnehmende Zielgruppe bis hin zur Beeinflussung der strategischen Ergebnisgrofie des Images, beschrieben werden. Im vorliegenden Fall ging das Involvement jedoch nur indirekt in die Messung ein, da die Auspragungen der verschiedenen Involvementkonstrukte lediglich theoretisch diskutiert und darauf aufbauend als gegeben angenommen wurden (vgl. Gliederungspunkt F.3, S. 147ff.).

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur metnodiscnen z^ieisieuung

231

von Pre- und Post-Messung eine Langsschnittbetrachtimg der Imagewirkungen von Marketing-Events, wobei der Einsatz einer KontroUgruppe die in Gliedenmgspunkt D.2 (S. 7If.) diskutieren Probleme von Wirkungsanalysen im Eventmarketing minimieren soUte. Die Ergebnisse der vorliegenden Untersuchung bestatigen, dass das Flow-Erleben und die Emotionen die unmittelbaren Wirkungen des Ereignisses bei der Zielgruppe erklaren, ohne dass schon eine direkte Beziehung zum jeweiligen Eventobjekt besteht. Ein solcher Bezug ergibt sich erst durch die Wahrnehmung^^^ der Marke und den Imagetransfer der Eventbeurteilung auf das Eventobjekt, wobei sich eine zunehmende Passfahigkeit beider Partner fordemd auf diesen Prozess auswirkt.

2

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur methodischen Zielstellung

Das eng mit dem theoretischen Forschungsziel verkniipfte methodische Ziel dieser Arbeit bestand darin, ein Instrument zur Messung des Wirkungsprozesses der (peripheren) Imagebeeinflussung des Eventobjektes durch das Marketing-Event zu entwickeln. Generell mussen Messverfahren verschiedenen grundlegenden Anforderungen geniigen (vgl. Bortz/Doring 2005, S. 192ff.; Neibecker 2001; Woll 1997, S. 171; Meyer-Hentschel 1983, S. 26ff.; Trommsdorff 1975, S. 8Iff.), die im Folgenden beziigUch der hier entwickehen Methode diskutiert werden.

2.1

Die Objektivitat der Untersuchung

Die Objektivitat eines Verfahrens bezieht sich darauf, ob die gewonnenen Messwerte und die daraus gezogenen Schlussfolgerungen unabhangig von der Person des Forschers zustande kamen. Das vorliegende Instrument kommt dieser Forderung einerseits durch die Offenlegung des hier gewahlten Vorgehens in den vorherigen GHederungspunkten {Transparenz) sowie durch die Standardisierung des Messansatzes nach. Dies gih fiir die Durchfuhrung der Erhebung {Durchfuhrungsobjektivitat), die Datenauswertung (Auswertungsobjektivitat) und die Interpretation der Ergebnisse {Interpretationsobjektivitat).

2.2

Die Reliabilitat des Untersuchungsinstrumentes

Die Reliabilitat oder Zuverlassigkeit beschreibt die Genauigkeit und Stabilitat eines Verfahrens, mit denen es ein bestimmtes Merkmal erhebt. Das Instrument gih dann als reliabel, wenn seine Ergebnisse unter konstanten Bedingungen durch wiederholte Messungen reprodu-

Dies konnte zwar nicht empirisch bestatigt werden, was allerdings auf Messprobleme (vgl. F.7.1.6, S. 205ff.) zuriickgefiihrt wird.

232

Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

zierbar sind. Ublicherweise lassen sich drei Methoden unterscheiden, die Reliabilitat zu ermitteln: •

Die Paralleltest-MQthodQ: Die Stichprobe wird mit einem anderen, als aquivalent geltenden Verfahren untersucht und beide Ergebnisse miteinander verglichen.

•

Die Retest-McthodQ: Der Forscher wiederholt seine Analyse mit den gleichen Versuchspersonen, um die Konsistenz seiner Befunde zu kontroUieren.

•

Die Interne-Konsistenz-MQthodQ: Man halbiert das zu untersuchende Material (Split-Half) Oder das Instrument {Konsistenzanalyse) und vergleicht anschliefiend beide Testhalften miteinander.

Gemeinsam ist diesen Ansatzen, dass sie das zu prufende Instrument immer daim als reliabel einstufen, wenn eine hohe Korrelation zwischen den Ergebnissen beider Tests besteht. Da sowohl Parallel- als auch Retest']Q\f^Q\\seine zweite Vergleichsmessung erfordem, lassen sich anhand dieser Methoden im vorliegenden Fall keine Aussagen hinsichtlich der Reliabilitat des Messinstrumentes treffen^^^ Dies ist jedoch mittels der Konsistenzanalyse, insb. Cronbach's Alpha, moglich, welches auf der durchschnittlichen Korrelation der Items des zu messenden Indikators beruht. Da sich bei den Messungen von Flow, den Emotionen, der Eventbeurteilung und den Markenimages bis auf wenig Ausnahmen^^^ immer Werte >0,7 fur dieses MaB ergaben, konnen diese Messungen als reliabel gelten (vgl. Gliederungspunkt F.6.1.1, S. 173ff.). 2.3

Die Validitat des Untersuchungsinstrumentes

Ein weiteres zu beriicksichtigendes Giitekriterium ist die Validitat. Danach gilt ein Verfahren als valide (gultig), wenn es die charakteristischen Eigenschaften des erforschten Objektes auch tatsachlich erfasst. Fiir die vorliegende Untersuchung ist damit zu priifen, ob die hier genutzten Messansatze die zu analysierenden Konstrukte auch tatsachlich gemessen haben. Grundsatzlich lasst sich tiber die Gultigkeit eines Verfahrens erst dann etwas aussagen, wenn feststeht, dass seine Ergebnisse nicht rein zufallig zustande gekommen sind. Die Validitat des Instrumentes setzt also dessen Reliabilitat voraus, was im vorliegenden Fall gegeben ist (s.o).

Zwar ware die Anwendung der Retest-Methode zwischen den Befragungszeitpunkten EV-E und PO-E theoretisch mOglich, da hier die gleichen Versuchspersonen zu unterschiedlichen Befragungszeitpunkten befragt wurden. Jedoch war aus GrUnden des Datenschutzes (anonyme Beantwortung der FragebOgen) eine Zuordnung der Interviews zu beiden Befragungszeitpunkten auf die jeweilige Versuchsperson nicht mGglich. Eine Berechnung der erforderlichen Korreiationen zwischen den zeitversetzten Antworten lasst sich somit nicht durchfiihren. Von 23 Reliabilitatstests mittels Cronbach's Alpha wurde lediglich in 3 Fallen ein Wert <0,7 erreicht (vgl. Tab. 30, S. 184; Tab. 40, S. 201; Tab. 46, S. 215), wobei aber immer nur ein Faktor des gesamten Konstruktes betroffen war.

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur methodischen Zielstellung

233^

Eine hohe Zuverlassigkeit gilt dagegen noch lange nicht als Indiz fiir die Gultigkeit eines Befundes. Generell lassen sich mit der Inhaltsvaliditdt, der Khteriumsvaliditdt und der Konstruktvaliditdt drei Hauptarten des Gutekriteriums unterscheiden. Inhaltsvaliditat ist dann gegeben, wenn sich das eingesetzte Verfahren sachlich und logisch eignet, das jeweilige Konstrukt zu messen, d.h. im vorliegenden Fall, wenn die genutzten Items die hier untersuchten Konstrukte in ihren wichtigsten Auspragungen erschopfend abbilden. Bezogen auf das Flow-Erleben kann diese Anforderung als erfullt gelten, da alle Merkmale und Bedingungen dieses Zustandes in die Operationalisienmg eingingen. Anhand der erhobenen Daten zeigte sich, dass die genutzten Items das Konstrukt direkt messen und weitestgehend unabhangig voneinander sind (vgl. GliederungspunktF.6.1.1, S. 173ff.). In Bezug auf die Erhebung der Emotionen, der Eventheurteilung und des Markenimages lasst sich nicht endgiiltig feststellen, ob die genutzten Items alle Aspekte der Konstrukte abdecken. Zwar erfolgte die Auswahl der Adjektive anhand von theoretisch gesttitzten Plausibilitatsiiberlegungen und mittels eines Pretests, jedoch besteht bei einem solchen Vorgehen generell die Gefahr, dass sowohl wichtige Items nicht berticksichtigt als auch irrelevante Items in die Erhebung einbezogen werden (vgl. Esch 1998b, S. 160f.). Hinsichtlich der Konstrukte Wahrnehmung und Passfdhigkeit kann von Inhaltsvaliditat ausgegangen werden, da hier bereits bewahrte Erhebungsmethoden zum Einsatz kamen. Die voranstehende Diskussion der Inhaltsvaliditat zeigt jedoch, dass es sich dabei hauptsachlich um Plausibilitatsuberlegungen handelt. Aufgrund solcher subjektiver Einschatzungen wird dieses Giitekriterium auch haufig als Augenscheinvaliditdt bezeichnet, welche besser als Zielvorgabe bei der Entwicklung von Messinstrumenten interpretiert werden sollte (vgl. Bortz/Doring 2005, S. 199) Kriteriumsvaliditat besteht dann, wenn die gefundenen Ergebnisse mit einem AuBenkriterium ubereinstimmen. Wird dieses Kriterium parallel zur eigentlichen Erhebung gemessen, spricht man von Ubereinstimmungsvaliditdt, erfolgt die Messung zu einem spateren Zeitpunkt, von Prognosevaliditdt. Allerdings ist die Kriteriumsvaliditat in ihrem Anwendungsbereich eingeschrankt, da einerseits haufig kein adaquates AuBenkriterium vorliegt und andererseits zunachst feststehen muss, dass die entsprechenden Kriterienwerte ebenfalls reliabel und valide erfasst wurden (vgl. Bortz/Doring 2005, S. 199f.). Bezogen auf die durchgefiihrte Untersuchung ware i.S. der Prognosevaliditdt beispielsweise das aus der Imageanderung resuhierende Kaufverhalten der Eventteilnehmer ein denkbares AuBenkriterium. Wie aber bereits in Gliederungspunkt E. 1.2.2 (S. 85f.) festgesteUt, besteht kein monokausaler Zusammenhang zwischen beiden Konstrukten, was letztlich gegen eine Validierung auf diesem Wege spricht.

234

Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

Aufgrund der o.g. Mangel der bisher genannten Validitatsarten kommt der Konstruktvaliditat eine besondere Bedeutung zu. Eine Messung gilt dann als konstruktvalide, wenn die theoretisch abgeleiteten Hypothesen sich durch empirische Daten bestatigen lassen (vgl. Bortz/Doring 2005, S. 200f.). Wie bereits im vorhergehenden Gliederungspunkt angesprochen, kann damit der durchgefuhrten Untersuchung Konstmktvaliditat bescheinigt werden. Zwar wurden nicht alle Hypothesen (vollstandig) bestatigt, jedoch lassen sich - wie bereits gezeigt - fur die nicht nachgewiesenen Verbindungen zwischen Flow und Markenimage (H3) sowie Emotionen und Markenimage (H5) plausible und theoretisch gestutzte Begriindungen finden. Hinsichtlich des nicht bestatigten Zusammenhanges zwischen Wahrnehmung und Markenimage (H8) ergibt sich die Vermutung, dass dieser auf der mangelhaften Messung des Wahmehmungskonstruktes basiert. So war es einerseits durch die Fragen im Fragebogen zu den einzelnen Marken sowie andererseits durch das Umfeld der Erhebung (direkt am Veranstaltungsort) fur die Eventteilnehmer fast unmoglich, die am Event beteiligten Marken nicht wahrzunehmen.

2.4

Generalitat und Praktikabilitat des Untersuchungsinstrumentes

Die Forderung nach Generalitat des Messinstrumentes bezieht sich auf dessen Tauglichkeit, die Imagewirkungen verschiedener Arten von Marketing-Events zu erklaren. Zwar leistet das vorliegende Modell mit seiner ganzheitlichen Betrachtung des Wirkungsprozesses des Kommunikationsinstrumentes bereits einen Erkenntnisfortschritt, jedoch kann damit noch kein Anspruch auf AUgemeingiiltigkeit des Ansatzes erhoben werden. So beschrankte sich die empirische Untersuchung auf •

eine bestimmte Zielgruppe (Jugendliche von 11-15 Jahren),

•

einen bestimmten Eventinhalt (Sport),

•

ausgewahlte Untersuchungsobjekte (Handelsuntemehmen, Konsumguter) und

•

einen bestimmten Wirkungspfad des Events (periphere Route).

Generell gih fur das Wissenschaftsverstandnis des Kritischen Rationalismus, dass erst von einer umfassenden Theorie der Imagewirkungen von Marketing-Events gesprochen werden kann, wenn die fur ein spezifisches Objekt gemachten Aussagen sich zukunftig auf eine breitere Basis von Untersuchungsobjekten stellen lassen (vgl. Unger 1998, S. 29f). Ein weiterer Anspruch an das entwickelte Messinstrument ist dessen Praktikabilitat. Diese ergibt sich aus dem mit der Forschungsmethode verbundenen zeitlichen und finanziellen Aufwand in Bezug zur Aussagekraft der Forschungsergebnisse (vgl. Woll 1997, S. 172). Generell gilt zunachst, dass die getroffene Wahl eines quantitativen Forschungsdesigns der o.g. Anforderung Rechmmg tragt. So garantiert die mit dem Design verbundene Standardisie-

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur praktischen Zielstellung

235

rung der Erhebung eine vereinfachte Datensammlung, -aufbereitung und -auswertung. Die besondere Eignung des gewahlten Vorgehens ergibt sich dabei im vorliegenden Fall vor allem aus der Tatsache, dass konkrete, auf bereits bestehenden theoretischen und empirischen Erkenntnissen basierende Hypothesen zu priifen waren^^^. Zur detaillierten Bewertung der Praktikabilitat sind die beiden untersuchten Bestandteile des Modells der peripheren Imagebeeinflussung voneinander zu unterscheiden (vgl. Abb. 29, S. 152). Betrachtet man zunachst nur die Analyse der kurzfristigen Wirkungen, beschrankt sich der Erhebungsaufwand unmittelbar auf das analysierte Ereignis, was fiir eine hohe Praktikabilitat dieses Teils der Untersuchung spricht. Um die in Gliederungspunkt D.2 (S. 7If.) diskutierten Probleme der Wirkungsanalyse von Events (insb. sachliche und zeitliche Ausstrahlungseffekte, Zuordnungsproblem, exteme Storeinflixsse) so weit wie moglich einzudammen, kam hinsichtlich der mittelfristigen Wirkungen des Marketing-Events ein quasiexperimentelles Design zum Einsatz. Durch die damit verbundene Befragung von Experimentierund KontroUgruppe zu unterschiedlichen Zeitpunkten entsteht jedoch ein vergleichsweise hoher zeitlicher und finanzieller Forschungsaufwand. Fiir das vorliegende wissenschaftliche Forschungsziel lasst sich dieser als vertretbar einschatzen, da es so gelungen ist, die Probleme der Wirkungsanalyse weitestgehend zu neutralisieren. Obwohl dies auch in der Eventpraxis wunschenswert erscheint, stellt sich die Frage, ob sich im nicht-wissenschaftlichen Einsatzgebiet ein solches ausflihrliches Vorgehen durchsetzt. Begriinden lasst sich dieser Zweifel mit den bisherigen in der Praxis fur Wirkungsanalysen und Erfolgskontrollen eingesetzten Budgets (vgl. Gliederungspunkt D.1.2, S. 69ff.), die derzeit einen solchen Aufwand nicht abdecken konnen.

3

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur praktischen ZielsteUung

Die praktische Zielstellung der vorliegenden Arbeit bestand darin, aus den gewonnenen theoretischen und empirischen Erkenntnissen Handlungsempfehlimgen fiir die Gestaltung von Marketing-Events beziiglich einer Imagebeeinflussung des Eventobjektes abzuleiten. Dies geschieht im Folgenden, indem die analysierten Konstrukte und die zv^ischen ihnen bestehenden Zusammenhange einzeln betrachtet werden. Handlungsempfehlungen zum Involvement Wie in Gliederungspunkt E.2.3.1 (S. 93ff.) theoretisch dargelegt, determinieren vor allem das handlungsspezifische Ereignis-Involvement und das handlungsspezifische Botschafts-Invol-

Mangelt es hingegen an Hypothesen zur ErklSrung eines Forschungsproblems, so empfiehlt sich ein qualitatives Herangehen an den Forschungsgegenstand (vgl. Kepper 1996, S. 154ff.).

236

Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

vement den Wirkungsprozess des Marketing-Events (zentrale oder periphere Route) (vgl. Abb. 17, S. 97). In Bezug auf das handlungsspezifische Ereignis-Involvement ist zunachst im Vorfeld anhand von Primar- oder Sekundarforschung festzustellen, welche Eventinhalte die Zielgruppe als besonders attraktiv beurteilt. In diesem Zusammenhang zeigen die Konsumenten mittlerweile ein erlebnisrationales Verhalten (vgl. auch Gliederungspimkt B. 1.1.1, S. 9ff.), indem sie von den Eventveranstaltem erwarten, ihnen einen entsprechenden Rahmen fur die gewiinschten Erlebnisse zur Verfugung zu stellen (vgl. Knoblauch 2000, S. 49). Neben dem bereits erlauterten sozialen Nutzen i.S. einer Abgrenzung nach auBen und eines Zusammengehorigkeitsgefuhls (vgl. Gliederungspunkt B.5, insb. S. 37) wird dabei die erwartete Erlebnisqualitat eines Marketing-Events durch die folgenden allgemeingtiltigen Nutzendimensionen von Veranstaltungen gepragt (vgl. Martin 1999, S. 156ff.; Getz 1997, S. 272ff.; Wochnowski 1996, S. 62ff.): •

emotionaler Nutzen (z.B. durch die Eventteilnahme erwartete Ablenkung, Zerstreuung und Vergntigen),

•

kognitiver Nutzen (z.B. durch die Eventteilnahme erwarteter Zuwachs an Informationen) sowie

•

physiologischer Nutzen (z.B. durch Verbesserung der eigenen sportlichen Leistungsfahigkeit durch die Eventteilnahme).

Fiir die Gestaltung von Marketing-Events ergibt sich daraus schlussfolgemd einerseits die Forderung, im Vorfeld der Veranstaltung nicht nur deren Motto zu kommunizieren, sondem auch aufzuzeigen, welcher Nutzen sich bei einer Teilnahme an dem Ereignis ergibt^^"^. Andererseits sind auch die Entwicklung sowie die Inszenierung von Um- und Hauptfeld auf die Erwartungen der Konsumenten abzustimmen. Gelingt dies nicht, so zeigen Erkenntnisse aus der Kundenzufriedenheitsforschung (vgl. Stauss 1999; Lingenfelder/Schneider 1991), dass die negative Diskrepanz zwischen erwarteter und angebotener Leistung letztlich zur Unzufriedenheit der Zielgruppe mit dem Event fiihren kann. Auch hinsichtlich des handlungsspezifischen Botschafts-Involvements muss sich der Eventveranstalter im Vorfeld des Ereignisses im Klaren daruber sein, welche AusprSgung das Konstrukt bei der Zielgruppe besitzt. Erkenntnisse ergeben sich auch hier aus der Marktforschung, wobei vor allem das prddispositionale und handlungsspezifische EventobjektInvolvement als pragende Determinanten zu betrachten sind (vgl. Abb. 17, S. 97). Ergibt sich daraus ein hohes Botschafts-Involvement (zentrale Route), so sollte aufgrund des groBen

So lasst sich beispielsweise der Unterhaltungsnutzen durch die Visualisierung des Eventinhaltes kommunizieren (z.B. Testimonials, die das Ereignis mit positiven Emotionen erleben).

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur praktischen Zielstellung

237

Interesses der Zielgruppe an dem zu inszenierenden Meinungsgegenstand eine unmittelbare Verkniipfung von Eventinhalt und Eventobjekt erfolgen. Erreichen lasst sich dies beispielsweise, indem man den Eventteilnehmem die Moglichkeit gibt, das Eventobjekt selbst zu erfahren. Dies solite allerdings uber einen einfachen Produkttest hinausgehen und als auBergewohnliches Ereignis inszeniert werden. Dabei ergibt sich jedoch die Frage, ob eine solche erlebnisorientierte Veranstaltung immer die Informationswiinsche der Zielgruppe befi-iedigen kann. So ist aufgrund des hohen Involvements mit einer besonders intensiven Verarbeitung und damit auch mit einer kritischen Haltung gegeniiber der Botschaft und ihrer Gestaltung zu rechnen (vgl. Jeck-Schlottmann 1987, S. 76). Daraus erwachst wiederum die Gefahr, dass hoch involvierte Personen eine erlebnisorientierte Darstellung des Produktes ablehnen oder sogar als „Geldverschwendung" interpretieren. In einem solchen Fall ist zu prtifen, ob sich nicht andere Instrumente (z.B. personliche Kommunikation, Messen und Ausstellungen, Online-Kommunikation) besser eignen, die Wunsche der Zielgruppe zu erfullen. Wie in der vorliegenden Untersuchung gezeigt, findet hingegen bei einem geringen bzw. durch das handlungsspezifische Ereignis-Involvement tiberlagerten handlungsspezifischen Botschafts-Involvement die Imagebeeinflussung hauptsachlich iiber Kontextvariablen, insb. die Eventbeurteilung statt. Daraus ergibt sich die Forderung, das Ereignis entsprechend den gewiinschten Imagezielen (Aufbau, Modifikation, Stabilisierung; vgl. Gliederungspunkt E. 1.2.2, S. 85f.) und damit den erforderlichen (Denotationen^^^ und) Konnotationen zu inszenieren. Um das Botschafts-Involvement bei den Eventteilnehmem wahrend des Ereignisses zu erhohen, bietet sich auch auf der peripheren Route eine enge Verkniipfung von Eventinhalt und Eventobjekt an^^^. Handlungsempfehlungen zum Flow-Erleben Die bestatigten Hypothesen HI und H2 haben gezeigt, dass eine positive Verbindung zwischen der Intensitat des Flow-Erlebens auf der einen Seite und den Emotionen und der Eventbeurteilung auf der anderen Seite besteht. Soil ein Marketing-Event flowauslosend inszeniert werden, stellt sich die Frage nach entsprechenden Gestaltungshinweisen fiir solche Veranstaltungen. Zunachst ist dabei von Interesse, ob Flow-Erlebnisse nur bei ausgewahlten Personen oder generell bei alien Individuen auftreten konnen. Zwar gibt es bestimmte Eigenschaften, wie ein starkes Konzentrationsvermogen, die Fahigkeit der Selbstkontrolle oder eine hohe Selbstsicherheit (vgl. Jackson u.a. 1998, S. 360; Ohse 1997, S. 18; Kimiecik/Stein 1992, S. 150), die sich flowfordemd auswirken. Bisherige Erkenntnisse sprechen allerdings dafiir, dass die Fahigkeit, Flow zu erfahren, nicht an bestimmte Personlichkeitsmerkmale gebunden

Hier sei noch einmal darauf verwiesen, dass sich Denotationen nur bedingt fiir einen Imagetransfer im Eventmarketing eignen (vgl. Gliederungspunkt E.3.3, S. 107ff). '^^ Dies war bei der vorliegenden Eventserie jedoch nicht der Fall.

238

Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

ist (vgl. Csikszentmihalyi 2005b, S. 17; Csikszentmihalyi 1995b, S. 377). Das Konstrukt kann also zunachst zielgruppenunabhSngig zum Einsatz kommen. Dies bedeutet allerdings nicht, dass jede Eventinszenierung das gleiche Flow-Potential for jede Gruppe moglicher Eventteilnehmer bietet. Vielmehr muss es dem Veranstalter im Vorfeld gelingen, zielgruppenspezifische Eventinhalte zu identifizieren, um diese anschlieBend flowfordemd in der Inszenierung umzusetzen. Generell ist darauf hinzuweisen, dass Marketing-Events bei der Zielgnippe nicht automatisch Flow auslosen. Da das Flow-Erleben eine aktive Eigenbeteilung des Individuums erfordert, kann die Inszenierung lediglich flowfordernde Rahmenbedingungen schaffen, um den Veranstaltungsteilnehmem das Erreichen dieses Zustandes zu erleichtem. Das Erfolgsgeheimnis von Marketing-Events besteht also letztlich darin, „...dass dem Konsumenten von Anfang an mehr Verantwortung fur sein Erleben ermoglicht oder auch abverlangt wird, und dass er gleichzeitig massive Untersttitzung fur seine Erlebnisarbeit bekommt" (Schulze 1998, S. 308). Besonders wichtig sind dabei die bereits diskutierten Bedingungen (Bl bis B4) fur die Inszenierung eines flowfordemden Ereignisses (vgl. Gliederungspunkt E.5.1, S. 121ff.). Zunachst sollten die Besucher konkrete Vorgaben oder Regeln erhalten, was sie wahrend des Events zu tun haben (vgl. Bl) sowie Informationen, ob sie sich in dem entsprechenden Kontext richtig oder falsch verhalten (vgl. B3). Vor allem sportliche und spielerische Tatigkeiten erfullen diese Anforderungen, was sich bereits in der intensiven Nutzung dieser Aktivitaten in der Eventpraxis ausdruckt (vgl. Zanger/Drengner 2004, S. 48ff.; Zanger/Drengner 2001, S. 27; Sistenich/Zanger 1999, S. 341). Wichtig ist in diesem Zusammenhang einerseits, dass die Regeln fur die Zielgnippe leicht verstandlich sind. Andererseits bietet es sich an, eine auOere Kontrollinstanz einzufuhren (z.B. Schiedsrichter bei einem sportlichen Wettkampf), die sowohl die Einhaltung der Regeln iiberwacht, als auch den Teilnehmem schnelle Ruckmeldungen uber den Erfolg oder Misserfolg ihres Verhaltens gibt. Weiterhin soUte der Handlungsrahmen so gestaltet werden, dass es die Eventteilnehmer nur wenig Oberwindung kostet, in die Erlebnisweh einzutauchen und sich auf diese zu konzentrieren (vgl. B2). Beispielsweise lassen sich bereits durch die Auswahl der Eventteilnehmer eventuelle Hemmschwellen ftir das Flow-Erleben abbauen, indem Wert auf eine homogene Zielgruppenzusammensetzung gelegt wird. Bewegen sich die eingeladenen Personen in einem ihnen vertrauten sozialen Umfeld, so ist mit einer groBeren Bereitschaft zu rechnen, angestammte Rollen zu verlassen (vgl. Sistenich 1999, S. 188ff.) und sich dem Flow-Erleben hinzugeben. Erreichen lasst sich die geforderte Homogenitat, indem das Untemehmen bereits im Veranstaltungsvorfeld die potentiellen Eventbesucher gezielt aussucht. Sind deren Adres-

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur praktischen Zielstellung

239

sen bekannt, so lasst sich diese Auswahl mittels personlicher Einladungen steuem^^^. Im entgegengesetzten Fall einer anonymen Zielgmppe ftihrt haufig bereits die inhaltliche Gestaltung des Marketing-Events zu einer ersten „Selbstselektion" der Teilnehmer, abhangig davon, welche personliche Relevanz die Veranstaltung fiir sie besitzt. So faszinieren solche Ereignisse meist nur die Personengmppen, die beispielsweise ein ahnliches Hobby haben, die identische Ziele mit ihrem Eventbesuch verfolgen (z.B. Wissenserwerb hinsichtlich des Eventobjektes) oder die dem gleichen gesellschaftlichen Milieu angehoren und damit auch eine ubereinstimmende Erlebnisorientierung besitzen (vgl. Knoblauch 2000, S. 45ff.). Ubersteigt die Menge der Interessenten die Anzahl der gewiinschten Teilnehmer, lassen sich mittels Kommunikationspolitik (z.B. durch gezielte Auswahl zielgruppenaffmer Werbetrager), Preispolitik (z.B. durch hohe Eintrittspreise als Hiirde flir eine Eventteilnahme) oder Distributionspolitik (z.B. durch Wahl eines nur fur ausgewahlte Personen erreichbaren Veranstaltungsortes)^^^ weitere Hemmschwellen fur einen Veranstaltungsbesuch aufbauen. Eine einfache Konzentration (vgl. B2) lieBe sich weiterhin dadurch erreichen, dass ablenkende Reize vermieden werden. Dies betrifft sowohl unmittelbar storende Umweltfaktoren (z.B. Larm) als auch Ablenkungen, die sich aus dem Alltag der Zielgmppe (z.B. berufliche Probleme bei einem Event fur Mitarbeiter) ergeben. Wahrend der erste Fall vor allem die Gestaltung von Umfeld und Hauptfeld des Events betrifft (vgl. auch das konstituierende Merkmal I [S.Slff.] von Marketing-Events), ergibt sich hinsichtlich des zweiten Problems die Forderung nach einer einzigartigen, fiir die Zielgmppe auBeralltaglichen Eventinszenierung (vgl. auch das konstituierende Merkmal VI [S. 37] von Marketing-Events). Schwieriger gewahrleisten lasst sich die Passfahigkeit zwischen Herausforderungen und Fahigkeiten der Eventteilnehmer (vgl. B4). Damit nicht Angst, Langeweile oder Apathie auftreten, ist im Vorfeld des Events zu klaren, welche Anforderungen der Veranstalter an die Zielgmppe stellen kann. Dies wirkt sich einerseits auf die inhaltliche Gestaltung des Ereignisses aus. Andererseits kann auch hier eine homogene Zielgruppenauswahl hinsichtlich der Fahigkeiten das Flow-Potential positiv beeinflussen (z.B. Auswahl ebenbiirtiger Gegner bei sportlichen und spielerischen Auseinandersetzungen). Handelt es sich um Eventinszenierungen, bei denen die Teilnehmer sukzessive ihre Fahigkeiten verbessem konnen, sollten die Anfordemngen wahrend der Veranstaltung dementsprechend gesteigert werden, um nicht Langeweile aufkommen zu lassen.

Dies trifft natiirlich nicht nur auf unternehmensexterne Personen (z.B. Konsumenten, Geschaftskunden, Pressevertreter), sondern insb. auch auf die interne Zieigruppe (z.B. Mitarbeiter, Aktionare) zu. Damit lassen sich auch im Eventmarketing (i.S. eines eigenstSndigen Kommunikationsinstrumentes) die Instrumente des Marketing-Mix (i.S. des Veranstaltungsmarketing) einsetzen (vgl. Abb. 3, S. 31).

240

Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

Handlungsempfehlungen zu den Emotionen Im Rahmen der Uberprufung des entwickelten Erklanmgsmodells zeigte sich, dass der von den Eventteilnehmem erlebte Flow auch deren Emotionen beeinflusst. Damit ergeben sich aus den o.g. Gestaltungshinweisen zum Flow auch erste Empfehlungen fur das Emotionskonstrukt. Weiterhin wurde deutlich, dass zusatzlich noch andere Variablen auf das emotionale Empfinden der Botschaftsempfanger einwirken. Eine wichtige Rolle bei der Emotionalisiemng kommt dabei der (hier nicht weiter untersuchten) Multimodalitat von Marketing-Events zu. So zeigen Studien aus der Werbewirkungsforschung und Analysen der Einkaufsatmosphare in Verkaufsstatten, dass vor allem Bilder, Dufte und Gertiche das emotionale Empfinden der Konsumenten beeinflussen konnen (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg 2003, S. 119ff.). Beispielsweise rufen Musik in der Tonart Moll traurige Gefuhle hervor oder Zitrusdiifte ein Gefuhl der Frische. Wie Tab. 53 (S. 24If.) zeigt, muss sich das Eventmarketing allerdings nicht auf diese drei Modalitaten beschranken, sondem kann aufgrund der aktiven Teilnahme der Zielgruppe an dem Ereignis auf weitere Reize zuruckgreifen. Die Stimuli soUten allerdings so gestaltet werden, dass sie den Teilnehmem ein einheitliches Erlebnis bieten. So ergibt sich beispielsweise nach Weinberg (1992, S. 163) ein emotionales Frischeerlebnis durch die folgende Reizkombination: •

visueller Reiz: griine, gelbe und blaue Farben

•

auditiver Reiz: helle, klare Klangfarbe; Dur-Tonlage

•

haptischer Reiz: glatte Oberflache

•

olfaktorischer Reiz: Zitrus-, Gras- und andere Naturdiifte

•

gustatorischer Reiz: Menthol, Pfefferminz

Misslingt hingegen eine solche einheitliche Reizgestaltung, konnen widersprtichliche Eindriicke bei den Eventteilnehmem im schlimmsten Fall zu Unverstandnis und Reaktanz ftihren (vgl. Weinberg 1992, S. 55). In diesem Zusammenhang soUte in Anlehnung an den emotionalen Ansatz der Umweltpsychologie von Mehrabian/Russel (1974) (vgl. auch Gliederungspunkt B.5, insb. S. 35f.) im Vorfeld des Events geklart werden, welches Reizvolumen die Zielgruppe als angenehm empfindet. Wird dies nicht beachtet, kann es passieren, dass die Zielgruppe das Ereignis als zu langweilig (zu wenig Reize) oder zu uberladen (zu viel Reize) beurteih, was einer positiven Emotionalisierung letztlich im Wege steht.

241

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur praktischen Zielstellung

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Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

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Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur praktischen Zielstellung

243

Handlungsempfehlungen zur Wahrnehmung Wie bereits in Gliederungspimkt E.6.2 (S. 133) angesprochen, lasst sich aufgrund der Eigeninszenienmg von Marketing-Events und der damit verbundenen Kontrolle des Kommunikationsprozesses, die Aufmerksamkeit der Eventteilnehmer gezielt auf das Eventobjekt lenken. Dabei verfugt der Veranstalter iiber physische, kognitive und emotionale Stimuli. Durch die Moglichkeit, die Zielgruppe multimodal anzusprechen, lasst sich eine breite Palette physischer Reize (vgl. Tab. 53, S. 241f.) einsetzen. Weiterhin entsteht Zuwendung zum Eventobjekt auf kognitiver Ebene durch iiberraschende Eventinhalte, die die Eventteilnehmer so nicht erwarten. Emotionale Reize ergeben sich einerseits durch die aktive Partizipation der Eventbesucher am Ereignis, insb. durch das Flow-Erleben (HI), sowie andererseits durch die Abstimmung der o.g. physischen Reize zu einem einheitlichen Erlebnis (s.o). Weiterhin kann das veranstaltende Untemehmen storende und damit die Aufmerksamkeit vom Eventobjekt ablenkende Reize selbst kontrollieren und vermeiden^^^. Auch hinsichtlich der gemeinsamen Wahrnehmung von Event und Eventobjekt (contingency awareness) ergeben sich praktische Gestaltungshinweise. So lasst sich beispielsweise schon durch die formale Benennung des Ereignisses mit dem Namen des Eventobjektes (z.B. Adidas Streetball Challenge, Swatch Wave Tour, Red Bull Flugtage^^^) eine zufallige Verbindung zwischen beiden ausschlieBen. Ein ahnlicher Effekt entsteht durch den Einsatz von Werbemitteln (z.B. Plakate, Bekleidung) am Veranstaltungsort, auf denen das Eventobjekt hervorgehoben wird. Die starkste Wirkung ergibt sich allerdings dann, wenn es dem Veranstalter gelingt, das Eventobjekt auch inhaltlich in die Inszenierung einzubinden. Dies ware beispielsweise dann der Fall, wenn die Eventteilnehmer spielerisch mit den im Mittelpunkt des Events stehenden Produkten umgehen mtissen (zentrale Route). Handlungsempfehlungen zur Passfahigkeit zwischen Event und Eventobjekt Die Analyse von H7 hat gezeigt, dass es einen signifikanten Zusammenhang zwischen der Passfahigkeit von Event und Eventobjekt einerseits und der Beurteilung des Images des Eventobjektes andererseits gibt. Generell verfiigen die Konsumenten mit dem Image- und dem Verwendungsfit iiber zwei Strategien der Fit-Bewertung (vgl. Gliederungspunkt E.3.4.2, S. 112ff.). Hinsichtlich beider Beurteilungsmoglichkeiten stellt sich die Frage, bis zu welcher „Distanz" die Botschaftsempfanger das Ereignis und das Eventobjekt noch als ahnlich

vgl. auch die Ausfuhrungen zum handlungsspezifischen Involvement in Gliederungspunkt E.2.3.1 (S. 93ff.). Adidas Streetball Challenge: Strafien-Basketballturnier; Swatch Wave Tour: Surfen auf einer kunstlich erzeugten, standig stehenden Welle; Red Bull Flugtage: Das Ziel der Veranstaltung besteht darin, mit einem selbstgebastelten Fluggerat von einer Rampe in einen See zu springen. Die Teilnehmer konnen dabei Preise in verschiedenen Kategorien (z.B. weitester Sprung, originellstes Fluggerat) gewinnen.

244

Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

empfinden. Wie in Gliedenmgspunkt E.3.4.1 (S. 109ff.) erlautert, hangt dies vom benotigten kognitiven Aufwand des Individuums ab, um den entsprechenden Zusammenhang herzustellen. Allerdings gibt es bisher keine Hinweise hinsichtlich einer noch gerade fiir einen Imagetransfer akzeptablen Distanz. Vielmehr lasst sich vermuten, dass es dazu keine allgemeingtiltige Antwort gibt^^^ und sich die „optimale Distanz" - wenn uberhaupt - nur fallspezifisch bestimmen lasst (vgl. Glogger 1999, S. 146). Bezogen auf die Zielstellungen einer Imagebeeinflussung bzw. eines Imagetransfers im Eventmarketing lassen sich jedoch einige Plausibilitatsiiberlegungen fiir die Auswahl des passenden Events anstellen: •

Soil das Image des Eventobjektes verstarkt werden, so muss das zu inszenierende Ereignis die bisherigen Denotationen und Konnotationen des Eventobjektes aufgreifen und erlebnisorientiert umsetzen. Dies bedeutet, dass die Distanz beziiglich des Imagefit zwischen beiden Transferpartnem so gering wie moglich gehalten werden muss. Gelingt es, zusatzlich auch noch einen Verwendungsfit herzustellen, wird damit die Verbindung zwischen Event (Stammobjekt) und Eventobjekt (Transferobjekt) noch weiter verstarkt, was die Chancen eines erfolgreichen Imagetransfers verbessert.

•

Um das Image zu modifizieren, erscheint eine moderate Distanz auf der Ebene des ImageHt sinnvoll. Gibt es Uberhaupt keinen Unterschied zwischen den Denotationen und Konnotationen des Ereignisses einerseits und dem Image des Eventobjektes andererseits, kann das Image des Eventobjektes auch nicht in der gewiinschten Richtung verandert werden. AuBerdem fordert eine moderate, fur die Zielgruppe losbare Schemainkongruenz zwischen beiden Objekten den kognitiven Beurteilungsprozess (vgl. Gierl/Koncz/Jaumann 2005, S. 180; Baumgarth 2003, S. 235; Jagre/Watson/Watson 2001). Damit die Eventteilnehmer dennoch Anhaltspunkte fur ihr Passfahigkeitsurteil haben, ist durch die inhaltliche und formale Gestaltung der Veranstaltung eine Verwendungsfit anzustreben.

•

Soil fur das Eventobjekt erst ein Image aufgebaut werden, lasst sich das Marketing-Event als Stammobjekt so gestalten, dass es die gewunschten Denotationen und Konnotationen vermittelt. Damit ergibt sich per se auf der Ebene des Imagefit eine Distanz. Deren GroBe ist aber nicht von Belang, da die Eventteilnehmer bisher keine Assoziationen zum Eventobjekt besitzen. Es empfiehlt sich auch in diesem Fall, durch die Gestaltung des Events einen Verwendungsfit zwischen beiden Transferpartnem anzustreben, um deren Affmitat herauszustellen.

131

Zwar gibt es in der Praxis (vgl. Oppermann/Reichstein 1997, S. 12) durchaus nachvollziehbare Angaben uber die akzeptable „H6he der Affmitat" zwischen beiden Transferpartnem, jedoch mangelt es an einer theoretisch fundierten Begrundung.

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur praktischen Zielstellung

245

Besteht aus Sicht der Zielgruppe kein nachvollziehbarer Zusammenhang zwischen dem Event und dem Eventobjekt, konnen Untemehmen die assoziativen Verbindungen auch selbst aufbauen (vgl. Gliedemngspimkt E.3.4.2, S. 112ff.). So bieten sich eventbegleitende Kommimikationsmafinahmen oder die inhaltliche Ausgestaltung des Events als „Iiiterpretationshilfen'' an, anhand derer die Empfanger neue Assoziationen zwischen Stamm- und Transferobjekt herstellen konnen^ ^^. 1st dies nicht moglich, weil sich beispielsweise keine passende Begriindung ftir die Eventinszenierung fmden lasst, besteht ein weiterer Weg des Aufbaus von Passfahigkeit in einem langfristigen Engagement im Eventmarketing. Dabei lasst sich das Prinzip der Konditionierung nutzen, indem man die Zielgruppe standig uber die Eventaktivitaten fur das jeweilige Eventobjekt informiert: •

Einerseits kann dabei immer der gleiche Eventinhalt im Mittelpunkt der Kommimikation stehen, so dass die Zielgruppe mit der Zeit eine Assoziation und damit Affmitat zwischen diesem konkreten Inhalt und dem Eventobjekt hersteUt. Diesem Prinzip folgt beispielsweise der empirisch untersuchte real-Strafien-Fufiball-Cup 2000. Obwohl hier zunachst weder auf der Ebene des Image- noch des Verwendungsfit Zusammenhange zwischen den Transferpartnem bestanden, konnte bei der Zielgruppe durch das kontinuierliche Engagement des Veranstalters eine Passfahigkeit des Themas Fufiball zum Untemehmen geschaffen werden (vgl. Abb. 37, S. 185) (Konditionierungsfit). Problematisch ist allerdings an einer solchen Strategic, dass sich die Zielgruppe an die immer gleichen Eventinhalte gewohnt, was letztlich die Einzigartigkeit als konstitutives Merkmal von Marketing-Events (vgl. Merkmal VI, S. 37) beeintrachtigt.

•

Andererseits konnen dauerhaft unterschiedliche Eventinhalte mit dem Eventobjekt verbunden werden. Damit entsteht bei der Zielgruppe das Image, es handelt sich um ein besonders „eventaffmes" Eventobjekt. Neue Eventinhalte unterstiitzen dann diese „Eventaffmitat" und werden von den Rezipienten als passend empfunden. Als Beispiel lasst sich hier die Marke Red Bull anfiihren, die fur verschiedene Zielgruppen unterschiedliche

Ein ahnliche Strategie wird auch im Sponsoring angewandt, um das Engagement eines Untemehmens in dem gesponserten Bereich zu erklaren. So setzt sich beispielsweise die Lufthansa fiir Umweltprojekte zum Schutze des Kranichs ein. Im Internet begriindet das Untemehmen sein Engagement damit, dass der Vogel Bestandteil des eigenen Markenzeichens ist und daraus fiir die Fluggesellschaft eine besondere Verantwortung zum Schutz des Tieres erwachst. Dabei handelt es sich um eine Affmitat, die ohne andere Kommunikationsinstrumente (z.B. Internet) zunachst nur schwer plausibel erscheint, jedoch nach unterstutzender Erklarung nachvollziehbar wird.

246

Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

Events veranstaltet (z.B. Red Bull Music Academy, Local Hero Tour, Red Bull Plugtage'"). Unabhangig davon, ob die Eventteilnehmer den Image- oder den Verwendungsfit zur Beurteilung der Passfahigkeit nutzen, sollte der Eventveranstalter die fur die jeweilige Zielgruppe spezifischen Kommunikationsmuster (z.B. Sprachsequenzen, Symbole, Musik) mit in die Eventinszenienmg einbeziehen (vgl. Sistenich 1999, S. 64). Geschieht dies nicht, so kann die Nichtbeachtung der zielgruppenspezifischen Semantik letztlich zur mangelnden Affinitat zwischen Ereignis und Eventobjekt und damit zur Unglaubwiirdigkeit des Marketing-Events fiihren (vgl. Nickel 1998b, S. 126). Aus den o.g. Aussagen ergibt sich fur die Planung von Marketing-Events die generelle Notwendigkeit, im Vorfeld der Veranstaltung zu eruieren, welche Eventinhalte die Zielgruppe als passfahig zum Eventobjekt beurteilt. Dabei kann die Passfahigkeit in zwei Richtungen erhoben werden. Einerseits stellt sich die Frage, welche Inhalte am ehesten zum Eventobjekt passen (vgl. Drengner/Gaus/Zanger 2004), andererseits konnen aber auch Eventinhalte vorgegeben und passende Eventobjekte abgefragt werden. Letzteres bietet sich vor allem bei der Bewertung der Einzigartigkeit bereits bestehender Inszenierungsideen an, um eventuelle Uberschneidungen des geplanten Events mit anderen Marken oder Untemehmen zu vermeiden. Zur Datenerhebung eignen sich zunachst alle in Gliederungspimkt F.4.5 (S. 166ff.) vorgestellten Analyseverfahren. Jedoch empfiehlt sich vor allem eine qualitative Vorgehensweise, wie sie die netzwerkorientierten Ansatze gewahrleisten, da diese einen sehr detaillierten Einblick in die Beurteilungsvorgange der Probanden ermoglichen. Handlungsempfehlungen zur Eventbeurteilung Die empirische Prufung des aufgestellten Modells (insb. H2, H4) hat gezeigt, dass die Beurteilung des Events sowohl von dem Flow-Erleben als auch den Emotionen der Eventteilnehmer abhangt. Damit ergeben sich zunachst indirekte Gestaltungshinweise aus den bereits erarbeiteten Empfehlungen fur die o.g. Konstrukte. Da der hier entwickelte Ansatz keinen Anspruch auf ein Totalmodell erhebt, lassen sich allerdings weitere Determinanten vermuten, welche die Bewertung des Ereignisses durch die Eventteilnehmer beeinflussen. Dabei handeh es sich um samtliche in den einzelnen Arbeitsphasen und auf den jeweiligen Inszenierungsebenen von Marketing-Events (vgl. Abb. 4, S. 32) zu treffende Entscheidungen. Beispielhaft konnen dies die einzelnen Gestaltungselemente sein, welche die Inszenierung des Ereignisses im Vorfeld (z.B. eingesetzte Kommunikations-

Red Bull Music Academy. Workshop fiir Disc Jockeys; Local Hero Tour: Skateboard-Wettbewerb; Red Bull Flugtage: siehe Fussnote 130 (S. 243)

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur praktischen Zielstellung

247

mittel), Umfeld (z.B. Veranstaltungsort, Verpflegung), Hauptfeld (z.B. kreative Umsetzung der Eventbotschaft) und Nachfeld (z.B. personliches Dankschreiben) pragen (vgl. auch Gliedenmgspunkt B.5, S. 3Iff.). Dariiber hinaus sollen an dieser Stelle jedoch keine detaillierten Gestaltungshinweise dargestellt werden. Vielmehr sei auf die in der Praxisliteratur bereits vielfaltig vorhandenen Checklisten verwiesen, die dem Leser generelle Hinweise fur eine erfolgreiche Ereignisinszenierung und damit Beeinflussung der Eventbeurteilung geben (vgl. Erher 2005, S. 182ff.; Holzbaur u.a. 2005, S. 207ff.; Allen 2000; Bruckner/ Przyklenk 1998; Graham/Goldblatt/Delpy 1995; Jagerhofer 1995, S. 177ff; Inden 1993, S. 197ff.). Handlungsempfehlung zur Erreichung mittel- bis langfristiger Imagewirkungen durch Marketing-Events Die Zusammenfassung der Ergebnisse der Hypothesen H9a-H13 hat gezeigt (vgl. Gliedenmgspunkt F.7.2.4, S. 223ff.), dass es beim Hauptveranstalter des Events {real,-) im Gegensatz zu den anderen beiden Marken nicht zu einer mittelfristigen Beeinflussung des Images kam. Neben der hohen Stabilitat des Imagekonstruktes lasst sich mit der mangelnden Nachbereitung der Eventserie ein weiterer Grund fur dieses Ergebnis fmden. So war eine Verkniipfung der Eventserie mit den anderen Instrumenten der Untemehmenskommunikation i.S. einer integrierten Kommunikation nicht feststellbar. Insbesondere fand im Nachfeld der erlebnisorientierten Veranstaltungen keine fortfiihrende Kommunikation des Eventinhaltes statt. Fasst man das Image als Schema auf (vgl. Gliedenmgspunkt E.1.1.3, S. SOff.), sollten die dieses Netzwerk konstituierenden, vom Untemehmen gebotenen Informationen zeitlich stabil und inhaltlich konsistent sein. 1st dies nicht der Fall, so besteht die Gefahr, dass es aufgrund zu vieler, sich teilweise tiberlagemder Assoziationen zu einem diffusen Image des jeweiligen Meinungsgegenstandes kommt (vgl. Esch/Nickel 1998, S. 93ff.). Wie bereits in Gliedenmgspunkt B.5 (insb. S. 33) dargestellt, erfordert die integrierte Kommunikation eine formale, inhaltliche und zeitliche Abstimmung des Eventmarketing mit den anderen Kommunikationsinstrumenten des Untemehmens (vgl. auch das idealtypische Merkmal II von Events [S. 33ff.]). Erreichen lasst sich eine formale Integration beispielsweise, indem der Veranstalter bei der visuellen Gestaltung des Marketing-Events die bereits durch die anderen Kommunikationsinstrumente genutzten Farben, Logos oder Slogans aufgreift. Eine inhaltliche Integration bedeutet fur das Eventmarketing, die gleichen Botschaften zu kommunizieren, wie die anderen Instrumente sowie diese Inhalte erlebnisorientiert umzusetzen. Im Falle von real,- hatte es sich beispielsweise angeboten, das Thema FuBball starker in den Mittelpunkt der gesamten Kommunikation gegenuber der jungen Zielgruppe zu stellen und sich nicht nur auf die inhaltliche Umsetzung durch die Eventserie zu beschranken. Die zeitliche Integration stimmt einerseits die verschiedenen Kommunikationsinstrumente innerhalb und zwischen den Planungsperioden aufeinander ab und gewahr-

248

Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

leistet andererseits den kontinuierlichen Einsatz eines Instrumentes. Da der Erfolg eines Marketing-Events auch von anderen Kommimikationsinstrumenten abhangt, sind diese zeitlich vor und nach dem Ereignis an diesem auszurichten. Sind die anzusprechenden Personen personlich bekannt, kann eine kommunikative Nachbereitung des Events mittels Mafinahmen des Direktmarketing geschehen. So bietet es sich beispielsweise an, ihnen ein personliches Dankschreiben sowie visuelle (z.B. Fotos oder Videos des Events) oder materielle (z.B. veranstaltungsbezogene Produkte) Erinnemngsstucke zuzusenden (vgl. Pine/Gilmore 1999, S. 63; Graham/Goldblatt/Delpy 1995, S. 92f.; Deighton 1992, S. 368). Sind hingegen die Eventteilnehmer nicht personlich bekannt, so lassen sie sich z.B. durch entsprechend gestaltete Offentlichkeitsarbeit oder Werbung an das Erlebte erinnem. Gleiches gilt fiir Personen der Zielgruppe, die die Veranstaltung nicht personlich besucht haben, aber nun durch die massenmediale Aufbereitung des Events als passiver Rezipient daran teilhaben konnen (Tertiarzielgruppe). Unabhangig von der Zielgruppe besteht auBerdem die Moglichkeit, die durch das Event inszenierte Erlebniswelt durch entsprechende Produkte zu materialisieren. Mit einer solchen sog. Objektivation (vgl. Boltz 1994, S. 78ff.) wird die Kommunikationspolitik letztlich in die Produktpolitik umgesetzt (vgl. Zanger 2001a, S. 442) und die Erlebniswelt der gesamten Zielgruppe zuganglich gemacht^^"^. Die folgende Tabelle zeigt zusammenfassend Moglichkeiten auf, wie sich Marketing-Events mit den anderen Instrumenten der Kommunikationspolitik verkniipfen lassen.

So materialisierte beispielsweise die Zigarettenmarke CAMEL ihr Marketing-Event, die CAMEL-TROPHY, mittels einer Bekleidungskollektion (vgl. Boltz 1994, S. 78ff.).

249

Ergebnisse und Schlussfolgerungen zur praktischen Zielstellung Tab. 54: Moglichkeiten der Vernetzung des Eventmarketing mit anderen Kommunikationsinstrumenten Vernetzung des Eventmarketing mit... Mediawerbung

Moglichkeiten der Vernetzung • Uberflihrung der durch die Mediawerbung geschaffenen ktinstlichen Markenwelt in eine reale Erlebniswelt • Eventmarketing ais AufhSnger fiir die klassische Mediawerbung, indem diese das Eventthema aufgreift • Nutzung der Mediawerbung im Vorfeld des Marketing-Events zur Kommunikation der Veranstaltung • Nutzung des Eventinhaites als Bezugspunkt ftir die Mediawerbung im Nachfeld des Marketing-Events

Verkaufsfbrderung

• Nutzung von Marketing-Events als Preise (Incentives) bei Preisausschreiben, Gewinnspielen etc. • direkter Einsatz des Marketing-Events am POS zur unmittelbaren Unterstiitzung des Verkaufs

Direktmarketing

• Marketing-Events ais Bezugspunkt im Direktmarketing, um durch Hinweise auf vergangene oder zukiinftige Events den EmpfUnger zu aktivieren • Nutzung des Direktmarketing im Vorfeld des Marketing-Events zur Kommunikation der Veranstaltung

Offentlichkeitsarbeit

• Nutzung der Offentlichkeitsarbeit im Vorfeld des Marketing-Events zur Kommunikation der Veranstaltung • Nutzung des Eventinhaites als Bezugspunkt Offentlichkeitsarbeit im Nachfeld des Marketing-Events

Sponsoring

ftir

die

• Wahl gleicher Inhalte fiir Sponsoring und Eventmarketing (z.B. bestimmte Sportarten, die gesponsert sowie selbst inszeniert werden) • Unterstiitzung groBerer Sponsoringaktivitaten durch eigene kleine Events

Personliche Kommunikation

• Mafinahmen der personlichen Kommunikation auf dem Event selbst • Marketing-Events als Bezugspunkt in der persSnlichen Kommunikation, um durch Hinweise auf vergangene oder zukiinftige Events den Empftnger zu aktivieren

Messen/Ausstellungen

• Inszenierung von Marketing-Events auf dem Messestand

Multimedia-Kommunikation

• inhaltliche Ausgestaltung des Marketing-Events mittels multimedialer Anwendungen • Nutzung der Multimedia-Kommunikation (z.B. Internet) im Vorfeld des Marketing-Events zur Kommunikation der Veranstaltung • Berichterstattung Kommunikation

wahrend

des

Events

mittels

Multimedia-

• Nutzung des Eventinhaites als Bezugspunkt fur die MultimediaKommunikation im Nachfeld des Marketing-Events Quelle: eigene Erstellung in Anlehnung Bruhn (1997, S. 812ff.)

250

4

Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

AbschlieBende Kritik und zukjinft^er Forschui^bedarf

Obwohl mit dem vorliegenden Untersuchimgsansatz ein Erkenntnisfortschritt i.S. des Kritischen Rationalismus bei der Erklanmg der Imagewirkungen von Marketing-Events erzielt werden konnte, soil im Folgenden auf Kritikpunkte des gewahlten Vorgehens und den sich daraus ergebenden zukiinftigen Forschungsbedarf hingewiesen werden. Wie bereits im Gliederungspunkt F.7.1.7 (S. 210) dargestellt, ist nochmals darauf hinzuweisen, dass es sich bei dem entwickelten Ansatz um kein Totalmodell handelt. Dies gilt sowohl fur das erarbeitete allgemeine Modell der Imagebeeinflussung (vgl. Abb. 24, S. 134) als auch fur das Modell der peripheren Route (vgl. Abb. 25, S. 135), welches im Gliederungspunkt F (S. 137ff.) am Untersuchungsgegenstand des real,Sirafien-Fufiball-Cup 2000 gepruft wurde. Aufgrund der Beschrankimg der empirischen Untersuchung auf die periphere Route steht eine Konfrontation der im allgemeinen Modell formulierten zentralen Route mit der Realitat noch aus. Hahen die Annahmen den Falsifikationsversuchen stand, konnen sich folgende Forschungsbemtihungen auf eventuelle Zusammenhange zwischen den Routen der Imagebeeinflussung konzentrieren. Unabhangig davon, ob die Routen getrennt oder gemeinsam gepruft werden, sind empirische Studien bei unterschiedlichen Zielgruppen, Eventinhalten, Untersuchungsobjekten und Wirkungspfaden notwendig, um die Allgemeingiiltigkeit der Erkenntnisse zu sichem. Beziiglich der peripheren Route haben die hier gewonnenen empirischen Ergebnisse gezeigt, dass neben den untersuchten Zusammenhangen zwischen den ausgewahlten Konstrukten noch andere, nicht in die Analyse einbezogene Variablen existieren, die die Wirkung von erlebnisorientierten Veranstaltungen determinieren. Daran anknupfend sollten zukiinftige Forschungsanstrengungen nach weiteren, die Eventwirkung determinierenden Konstrukten suchen. In Gliederungspunkt G.2.3 (S. 232ff) wurde gezeigt, dass sich fur die vorliegende Untersuchung nicht endgultig garantieren lasst, dass die fur die Messung der Emotionen, der Eventbeurteilung und des Markenimages genutzten Items alle Aspekte dieser Konstrukte abdecken. Hinsichtlich der Emotionen ergibt sich die Frage, ob sich durch weitere Untersuchungen besonders „eventspezifische" Emotionen bestimmen lassen, um darauf aufbauend ein standardisiertes Instrument der Emotionsmessung bei solchen Ereignissen zu entwickeln. Dies erscheint auch fur die Eventbeurteilung wiinschenswert. Dabei sollten sich folgende Analysen auf die Fragestellung konzentrieren, ob einerseits Image-Items existieren, die global auf alle Marketing-Events zutreffen. Da diese allerdings nicht ausreichen, um die Beurteilung solcher Veranstaltungen erschopfend zu erfassen, ist andererseits zu priifen, ob sich nicht fur

AbschlieBende Kritik und zuktinftiger Forschungsbedarf

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bestimmte Kategorien von Eventinhalten (z.B. verschiedene Sportarten) spezifische, standardisierte Itembatterien entwickeln lassen. Eine solche Standardisierimg erscheint hinsichtlich der Markenimages unmoglich. Diese Feststellung ergibt sich bereits durch die in Gliederungspunkt E.X.l.l (S. 85f.) diskutierte imtemehmerische Zielstellung, sich durch das Image von den Konkurrenten abzugrenzen. Fur seine Messung bietet es sich deshalb an, mit bewahrten Items, die bisher die Marke beschreiben, zu arbeiten oder das bestehende (und eventuell durch das Event zu erreichende) Image durch explorative Vorstudien zu bestimmen^^^ (z.B. Expertengesprache, Gruppendiskussionen mit der Zielgruppe, fur weitere Methoden vgl. Trommsdorff 1975, S. 99ff.). Erschwerend kommt hinzu, dass zur Messung eines Imagetransfers sowohl fiir das Ereignis als auch das Eventobjekt die gleichen Items notwendig sind. In Bezug auf das in der Konsumentenverhaltensforschung bisher nicht naher untersuchte Flow-Konstrukt ergeben sich weitere Ansatze fur zukunftige Analysen. Dies betrifft zunachst die Konzeptualisienmg des Konstruktes. Wie die vorliegenden Ergebnisse gezeigt haben (vgl. Gliederungspunkt F.6.1.1ff., S. 173ff.), scheinen die genutzten Items das Konstrukt direkt zu messen. Jedoch besteht die Moglichkeit, dass es sich bei Flow auch um ein mehrdimensionales Konstrukt handeln konnte, was mit dem vorliegenden Untersuchungsdesign allerdings nicht gepriift werden konnte. Um in dieser Frage Klarheit zu schaffen, sind weitere empirische Untersuchungen notwendig. Bis dahin bietet es sich zur besseren konzeptionellen Beschreibung des Konstruktes an, die Unterteilung in Merkmale und Bedingungen beizubehalten. Wie die Falsifikation von H3 belegt hat, besteht weiterhin kein unmittelbarer Zusammenhang zwischen dem Flow-Erleben und dem Image des Eventobjektes. Begriinden lasst sich dies mit der starken Konzentration der Eventteilnehmer auf das flowauslosende Ereignis. Obwohl bisher nicht empirisch gepriift, kann angenommen werden, dass sich eine Verkniipfung beider Konstrukte durch eine entsprechende Eventgestaltung erreichen lasst. Gelingt es, das Eventobjekt unmittelbar in das flowauslosende Ereignis zu integrieren, so erscheint eine Wirkung des Zustandes auf das Image denkbar. Diese Vermutung sollte Gegenstand weiterer Forschungsbemtihungen sein. Wie die in Tab. 17 (S. 128) zusammengefassten Studien zum Flow-Erleben zeigen, beschranken sich dessen Wirkungen nicht auf die hier untersuchten unabhangigen Variablen (Emotionen, Eventbeurteilung, Image des Eventobjektes), sondem betreffen auch andere Konstrukte.

Dies war in der vorliegenden Untersuchung allerdings nur schwer moglich, da die Items zur Messung von 3 Marken und einem Ereignis aufeinander abgestimmt werden mussten. Aus diesem Grund blieben die hier eingesetzten Adjektive relativ „allgemein" und konnten nicht auf die Images der einzelnen Eventobjekte eingehen.

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Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

Besonders die Verbindungen mit der effizienteren Verarbeitung von Informationen oder mit der Erinnerungswirkung an das flowauslosende Ereignis erscheinen fiir znkiinftige Wirkungsanalysen im Eventmarketing von Interesse. Ein letzter, in folgenden Studien aber nur schwer auszuraumender Kritikpunkt betrifft das eingesetzte quasiexperimentelle Forschungsdesign zur Analyse der mittelfristigen Wirkungen des imtersuchten Events. Zwar ist es mit diesem Design gelungen, die in Gliedenmgspunkt D.2 (S. 7Iff.) diskutierten Probleme der Wirkungsanalyse einzudammen, jedoch trifft dies nur auf die sachlichen und zeitlichen Aussttrahlungseffekte, das Zuordnungsproblem sowie die extemen Storeinfliisse zu. Eine Losung des Interdependenzproblems kann der vorliegenden Ansatz nicht anbieten, da keine nahere Analyse der Imagewirkungen der im Vorfeld eingesetzten Kommimikationsinstrumente erfolgte. Weiterhin erfordert ein rein experimentelles Vorgehen eine zufallige Besetzung der zu untersuchenden und miteinander zu vergleichenden Gruppen, um eine Gleichverteilung aller Merkmale der Probanden zu erreichen. Das Ziel dieses Vorgehens besteht darin, durch Randomisierung einen Fehlerausgleich zwischen den Gruppen zu erreichen und damit den Einfluss von Storvariablen zu neutralisieren (vgl. Bortz/Doring 2005, S. 57f.). Eine solche zufallige Besetzung der einzelnen Stichproben in PRE-EK, EV-E, PO-E und PO-K war allerdings im vorliegenden Fall nicht moglich, da beispielsweise die Teilnehmer des Events im Vorfeld des Ereignisses nicht bekannt waren (vgl. Gliederungspunkt F.2, S. 145ff). Um dieses Problem zu umgehen, ist in zuktinftigen Studien darauf zu achten, dass uber alle Befragungszeitpunkte mit den gleichen Befragten gearbeitet wird. Ist dies aufgrund der Spezifika des Untersuchungsobjektes oder aus forschungsokonomischen Grunden nicht moglich, bietet sich das im vorliegenden Fall genutzte Vorgehen an: Um eine Vergleichbarkeit der Stichproben herzustellen, wurden diese anhand der bekannten Merkmale Befragungsort, Alter und Geschlecht einander angepasst (vgl. Tab. 25, S. 172). Zwar bestehen vermutlich vor allem zwischen der Experimentier- imd KontroUgruppe auch Unterschiede hinsichtlich anderer nicht erhobener Merkmale, wie beispielsweise der Begeisterung fur Fufiball. Jedoch ist nicht anzimehmen, dass diese direkt die gefundenen Imagedifferenzen zwischen den Gruppen determinieren^^^. Letztlich ergibt sich aus dem hier angewandten EBA-CBA-Forschungsdesign das Problem von Lemeffekten. Im vorliegenden Fall kann nicht ausgeschlossen werden, dass die bei der Experimentiergruppe gefundenen Unterschiede zwischen den Messzeitpunkten EV-E und POE nicht ausschliefilich auf das Wirken des Stimulus oder extemer Variablen zuruckzufiihren

'^^ So erscheint es wenig plausibel, dass per se eine an FuBball interessierte Person aufgrund ihrer Begeisterung fiir diese Sportart bereits ein anderes Image von der Marke real,- hat ais ein Befragter, der kein Interesse fiir den Sport zeigt.

Abschliefiende Kritik und zukiinftiger Forschungsbedarf

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sind. So ist es denkbar, wenn auch bei einem Abstand der Messzeitpunkte von 14 Tagen nicht sehr wahrscheinlich, dass die Erhebung in EV-E das Antwortverhalten der Probanden in POE beeinflusst hat. Als Losung bietet sich zwar eine Erweiterung des Forschungsdesigns auf EA-EBA-CBA (vgl. Berekoven/Eckert/Ellenrieder 2004, S.161) an, was jedoch mit einem erhohten, im vorliegenden Fall nicht zu vertretenden Forschungsaufwand verbimden gewesen

Zusammenfassend zeigt sich, dass die vorliegende Untersuchimg erste Erkenntnisse zur Wirkimgsweise von Marketing-Events liefem konnte. Wie die Ausfiihmngen in diesem abschlieBenden Gliederungspunkt belegen, ergeben sich jedoch ftir zukiinftige Analysen genugend Ansatzpunkte fiir eine weitere Verbesserung des hier entwickelten Modells und dessen empirischer Uberpriifung. Gelingt dies, lassen sich aufbauend auf den gewonnenen theoretischen Erkenntnissen der Wirkungsforschung konkrete praxisorientierte Ansatze zur ErfolgskontroUe von Marketing-Events entwickeln.

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Anhang Anhang 1

Die Operationalisierung des Flow

Tab. A- 1: Sammlung von Statements zur Flow-Messung 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44.

Alle Aufmerksamkeit, alle Energien galten dieser Tatigkeit. Alles lief muhelos ab. An einigen Stellen habe ich abgeschaltet und den Text nur uberflogen. Das Ereignis hatte groBe Bedeutung fiir mich. Das Ereignis macht SpaB. Das Ereignis schien mit absoluter Notwendigkeit einzutreten. Das Ereignis war intensiv. Das Ereignis wurde spontan ausgeiost und war nicht geplant. Das Ergebnis meines Tuns ist ftir mich wahrend der Aktivitat zweitrangig. Das Ergebnis war spielerisch. Der Gedanke zu versagen, existierte gar nicht. Die Anforderungen entsprachen meinem Konnen. Die Erfahrung brachte eine vollige Selbstvergessenheit mit sich. Die Erfahrung fuhrte zu einer Verschmelzung von Selbst und Umwelt. Die Erfahrung uberwaltigte andere Gefuhle und Gedanken. Die Zeit vergeht langsam/rasch. Ein Schritt geht flussig, fast automatisch in den anderen iiber. Es schien, als ob ein automatischer Ablauf eingeschaltet war. Es war sehr anstrengend fiir mich, meine Aufmerksamkeit auf den Text zu lenken. Ich bekomme direkte Hinweise darauf, wie gut ich meine Sache mache. Ich bin frei von Gedanken, ob ich besser oder schlechter bin als andere. Ich bin frei von Gedanken, ob ich das besser oder schlechter mach als andere. Ich bin frei von Uberlegungen, ob ich fahig fiir die Sache bin. Ich bin mir in jedem Moment sicher, was richtig zu tun ist. Ich bin vollig in der Tatigkeit aufgegangen. Ich brachte personliches Verstehen oder personlichen Ausdruck ein. Ich empfand die Erfahrung als vollkommen. Ich empfand die Erfahrung selbst als Belohnung. Ich empfand ein Gefiihl von Macht. Ich empfand keine Angste, Hemmungen oder Unsicherheiten. Ich erlebe nicht mehr deutlich, dass ich es bin, der/die etwas tut - ich gehe ganz in der Tatigkeit auf. Ich erlebte Freude und Erfullung. Ich ftihle mich optimal beansprucht - weder iiber- noch unterfordert. Ich fiihle mich unbehaglich. Ich flihlte mich frei von auBeren Beschrankungen. Ich flihlte mich in Harmonic mit meinen Bewegungen. Ich geniefie die Erfahrung und/oder den Einsatz meiner Fahigkeiten. Ich genoB den harmonischen und muhelosen Ablauf. Ich genoB die Auseinandersetzung mit einem Gegner oder einer Sache. Ich genoB es, die Situation vollkommen unter Kontrolle zu haben. Ich gerate in Sorge. Ich habe wahrend des Lesens alles um mich herum vergessen. Ich habe wahrend des Lesens iiber nichts anderes als den Inhalt des Textes nachgedacht. Ich handelte aus dem Gefiihl heraus.

290 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90.

Anhang Ich hatte alles im Griff. Ich hatte das BedUrfiiis, bis zum AbschluU weiterzumachen. Ich hatte das Geftihl, dafi mir nichts unmQglich war. Ich hatte das Geftihl, nichts falsch machen zu kOnnen. Ich hatte den Eindruck, dass die Zeit beim Lesen recht iangsam vergangen ist. Ich hatte ein intensives K6rperempfmden. Ich hatte ein starkes Geftihl von mir selbst. Ich hatte mich vollkommen in der Gewalt. Ich hinterfragte meine Handlungen nicht, sondem lieB sie einfach geschehen. Ich konzentrierte mich voll auf meine TStigkeit. Ich lasse mich aufmein Tun ein. Ich lebe ganz im Augenblick: Vergangenheit und Zukunft sind mir kaum bewufit. Ich machte mir wegen der Ereignisse keine Gedanken uber Erfolg oder MiBerfolg. Ich nahm das Wesentliche intensiver wahr als sonst. Ich nahm die Umgebung nicht mehr wahr. Ich nahm mich selbst als Einheit wahr. Ich spiirte, dass ich den Anforderungen der Situation gewachsen bin. Ich spiirte keine Ermiidung. Ich spiirte, dass meine Muskeln locker waren. Ich vergesse die Zeit, habe kein GefUhl mehr, wie lange ich schon dabei bin. Ich vergesse, was um mich herum geschieht. Ich war beim Lesen ganz in den Text versunken. Ich war entspannt und gleichzeitig konzentriert. Ich war in Harmonic mit mir selbst. Ich war klar und konzentriert. Ich war mir meiner eigenen Starke bewufit. Ich war mir sicher, immer genau das Richtige zu tun. Ich war nur auf das Wesentliche konzentriert. Ich war ruhig und selbstsicher. Ich war voll da. Ich war vOllig versammelt. Ich weifi genau, was ich zu tun habe. In mir liefalles ganz klar ab. Kopf und KOrper funktionierten als Einheit. Man muss sich nicht willentlich konzentrieren, die Konzentration kommt von selbst. Mein Wille war stark. Meine Bewegungen waren fliissig, prazise und sicher. Meine Gedanken waren nur mit dem gegenwSrtigen Moment beschaftigt. Meine Handlungen und Gedanken ergaben sich v5llig zwanglos. Mir ist gleichgiiltig, was andere iiber mich denken. Mir war bewusst, dass ich aufierordentlich gut war. Mir war bewusst, dass ich optimal funktionierte. Nichts konnte mich ablenken. Regeln, Motive und Ziele wurden problemlos in die Situation eingebracht. StOrende Selbstkritik war ausgeschaltet. Unstimmigkeiten waren aufgehoben.

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