М И Н И СТ Е РСТ В О О БРА ЗО В А Н И Я РО ССИ Й СК О Й Ф Е Д Е РА Ц И И В О РО Н Е Ж СК И Й ГО СУ Д А РСТ В Е Н Н Ы Й У...
8 downloads
379 Views
163KB Size
Report
This content was uploaded by our users and we assume good faith they have the permission to share this book. If you own the copyright to this book and it is wrongfully on our website, we offer a simple DMCA procedure to remove your content from our site. Start by pressing the button below!
Report copyright / DMCA form
М И Н И СТ Е РСТ В О О БРА ЗО В А Н И Я РО ССИ Й СК О Й Ф Е Д Е РА Ц И И В О РО Н Е Ж СК И Й ГО СУ Д А РСТ В Е Н Н Ы Й У Н И В Е РСИ Т Е Т Ф акультетф илософ ии и психологии О тделениепсихологии К аф едрапсихологии
О РГА Н И ЗА Ц И О Н Н О Е К О Н СУ ЛЬТ И РО В А Н И Е В СХ Е М А Х И Т А БЛИ Ц А Х Ч А СТ Ь I
М Е Т О Д И Ч Е СК И Е У К А ЗА Н И Я к курсу « О сновы организационного консультирования» для студентов IV курсаотделения психологии ф акультетаф илософ ии и психологии
Составители: доц. И .В . Ром анов преп. Е .А . Ш елякина
В оронеж 2002
2
О бращ ениек ч итателям . О рганизационное консультирование – сф ерапрактич еской деятельности, в которой пересекаю тся пути различ ны х специалистов: психологов, эконом истов, специалистов по м енедж м енту, педагогов, ф илософ ов. В условиях подобной конкуренции перед нач инаю щ им специалистом , планирую щ им работать в консалтинге, встаю тдвеосновны езадачи: во-первы х, приобрести достаточ ны й объем знаний и ум ений, касаю щ ийся теории и практики управления; во-вторы х, сохранить проф ессиональную идентич ность и науч иться прим енять им ею щ иеся психологич ескиезнания и ум ения в данной сф ере. И наче говоря, он долж ен стать оргконсультантом , не перестав бы ть психологом . Серия « О рганизационное консультирование в схем ах и таблицах» призвана пом оч ь в реш ении первой задачи. О надолж нав доступной ф орм еотразить м атериал, накопленны й в теории и практике управленч еского консалтинга. М етодич еское пособие, которое м ы представляем В аш ем у вним анию , – это только начало. Н ач ать ж е м ы реш или не с содерж ания, ас процессаорганизации консультирования. В практике организации консалтинговой деятельности сущ ествую т определенны е правила, традиции, наиболее эф ф ективны е процедуры получ ения заказа, взаим одействия с клиентом , определения стоим ости вы полняем ы х работ. П особие структурировано и кратко представляетнекоторы е м атериалы , с которы м и В ы (м ы им еем в виду студентов IV курса, специализирую щ ихся в области соц иальной психологии) знаком итесь в рам ках курса« О сновы организационного консультирования». Д ля больш инстваиз В ас предлагаем ы й м атериал и по характеру и по содерж анию является новы м . В связи с этим м ы обращ аем ся к В ам с просьбой проявить м аксим ум лю бознательности и настойч ивости при работе с пособием . Т ем более ч то оно м ож ет бы ть полезно не только в процессе обуч ения, но и в последую щ ей практич еской деятельности.
Ром анов И .В . Ш елякинаЕ .А .
3
С трук тура д ея тел ь ности к онса л тинговой ф ирм ы
Д е яте льн о с ть к о н с а лти н го во й ф и рм ы
М а рк е ти н г Р е а ли з а ци я про е к то в
Упра вле н и е ф и рм о й
Пе рс о н а л Фи н а н с ы Те хн о ло ги и
4
Критерии проф ессиона л изм а к онсул ь та нтов Т ребо в ан и я к про ф есси о н альн о й к о м петен ци и Т ребо в ан и я к ли ч н о сти Д о лж ен зн ать
Д о лж ен ум еть
♦ Т ворч ескоем ы ш ление
♦ П роблем ы теории и практики управления
♦ О пределять и реш ать проблем ы
♦ Развиты енавы ки делового общ ения
♦ М етоды управления
♦ П риним ать нестандартны еуправленч ескиереш ения
♦ П сихологич еская зрелость ♦ ♦
♦
♦
♦ П роцедуры ведения отч етности
♦ Систем ы обработки Х орош ееф изич еское инф орм ации и духовноездоровье ♦ О сновы вы ч ислиСтабильность в потельной техники ведении, уверенность в себе ♦ О рганизац ионны е основы консультироСпособность к сам ования соверш енствованию , сам одисциплина, са- ♦ Ф акторы , влияю щ ие м оорганизованность нарезультативность консультирования Сам окритич ность
♦ П роф ессиональная этика
♦ О буч ать, передавать знания ♦ П обуж дать работников к творч еской деятельности ♦ Ф орм ировать и развивать эф ф ективны е рабоч иегруппы ♦ П рим енять ранеенакопленны й опы т консультирования в различ ны хобластях при реш ении различ ны хпроблем ♦ Н епреры вно пополнять и обновлять знания ♦ У ч аствовать в разработкеи реализации стратегии консультационной организации
5
Основны е ра зл ичия внутренних и внеш них к онсул ь та нтов Сильны естороны
Слабы естороны
В нутренние консультанты ♦ И м ею тполную инф орм ацию и ♦ Зависим ость отруководителя знаниео своей организации ♦ Статус, определенная позиция в ♦ О сведом лены о ч еловеч ескихи иерархии управления огранич ивапроф ессиональны хкачествахперю тв м асш табах и глубинедейстсоналаорганизации вий по реш ению проблем ♦ Н езам едлительно приступаю тк ♦ И спы ты ваю твлияниеразлич ны х реш ению проблем , нетратя врем я групп и лич ностей в организации навхож дениев организацию и обработку инф орм ац ии ♦ Затраты наих услуги на1/3-1/2 ниж епо сравнению свнеш ним и консультантам и ♦ Д оступность – приступаю тк работепо м еревозникновения необходим ости ♦ Н епреры вность работы ♦ К онф иденциальная инф орм ация не вы ходитзапределы организации ♦ В нутренниеконсультанты – резерв наруководящ иедолж ности и « институт» повы ш ения квалиф икац ии для руководителей и специалистов ♦ В ы ш естепень ответственности за результаты деятельности, так как они являю тся сотрудникам и клиентской организации ♦ Д овериеперсоналаклиентской организации В неш ние консультанты ♦ О бъективность и независим ость (эконом ич еская, политич еская, организационная, эм оциональная) ♦ Знаниеи опы треш ения проблем в разны хорганизациях и отраслях ♦ И м идж эксперта
♦ Больш иезатраты врем ени (нередко до 50%) насбори предварительную обработку инф орм ации
6 ♦ К онсультационная ф ирм аим еет возм ож ность содерж ать в своем ш татевы сокопроф ессиональны хи вы соко оплачиваем ы х консультантов
П род вижение к онса л тинговы х усл уг ü ü ü ü ü ü ü ü
Э кспертны й анализ клиентского поля. П рисутствиев СМ И (общ их и проф ессиональны х). Сем инары (для клиентов и коллег). И нф орм ационны ебю ллетени. И зданиекниг и специальны х отч етов. П оддерж аниеотнош ений сбы вш им и клиентам и. У ч астиев проф ессиональны х ассоц иациях. У ч астиев реализации социально значим ы хпроектов.
Ал горитм реа л иза ции м а рк етинговой програ м м ы . 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.
В ы беритепроблем у, общ ую для больш ей ч асти ваш их потенциальны х клиентов. Н апиш итеразъяснительны й доклад натем у данной проблем ы , в котором предлож итепути еереш ения. П одготовьтереклам ны й м атериал, побуж даю щ ий клиентавоспользоваться ваш им и услугам и. Распеч атайтедоклад в ф орм ебуклета, прилож итек нем у реклам ны й м атериал. Разм еститеклассиф ицированны еобъявления о том , ч то вы бесплатно предлагаетесвой доклад. О рганизуйтепроцедуру принятия звонков по поводу заказов. В едитеточ ную запись звонков. Разош литедоклад, послеч его лич но позвонитекаж дом у. В ы беритеи подготовьтеаудиторию для проведения сем инара. Разм еститеим идж евоереклам ноеобъявлениео бесплатном сем инаре. Составьтесписок споч товы м и адресам и его потенц иальны х уч астников. Разош литеприглаш ения насем инар клиентам , указанны м в списке. П родублируйтеприглаш ениепо телеф ону. Зарегистрируйтевсех уч астников до того, как они войдутв аудиторию . Распространитесвой буклетдо того, как уч астники разойдутся. В конц есем инараотведитеврем я для ответов навопросы и коротких индивидуальны хбесед. Н аследую щ ей послесем инаранеделеобзвонитевсех уч астников.
7 18. П роанализируйтевсеперем енны ев реклам ном бесплатном буклете. О пределите, ч то нуж но изм енить для того, ч тобы добиться больш ей ответной реакции. 19. П роанализируйтевсеперем енны ев реклам ном бесплатном сем инаре. О пределите, ч то необходим о изм енить для того, ч тобы увелич ить его посещ аем ость. 20. П овторитеш аги 18 и 19.
Критерии гра м отного к ом м ерческ ого пред л ожения К онсультантдолж ен: • описать цель, недавая при этом гарантий еедостиж ения. • предлож ить проект, разбиты й нанесколько этапов, ч то дает клиенту « возм ож ность» вы йти по оконч ании лю бого из них. • определить всеш аги каж дого из этапов, нераскры вая ф актич еского содерж ания работы . • познаком ить клиентасобязанностям и обеих сторон. • предлож ить разны ереж им ы оплаты . • диплом атич но объяснить клиенту, ч то без предварительной оплаты работаненачнется. • прилож ить сопроводительноеписьм о слич ны м обращ ением к клиенту. • указать каналы связи. Ко м м ерч еск о е предло ж ен и е до лж н о со держ ать по буж ден и е к действ и ю и о траж ать н астро й н а успехпро ек та.
П ра вил а повед ения успеш ного к онсул ь та нта Н Е опазды вай навстреч у, но Н Е приходи раньш е. Н Е одевайся неряш ливо. Н Е используй внестатусны е атрибуты . Н Е приходи к клиенту без предварительной договоренности. Н Е узнавай о судьбесвоего консультативного предлож ения. Н Е гарантируй достиж ениецели. Н Е рассказы вай и Н Е описы вай полностью свои м етоды работы . Н Е обозначай точ ны ерам ки оконч ания проекта. Н Е начинай работать без предоплаты . Н Е допускай задолж енности клиентасвы ш е10% отстоим ости проектак м ом енту его заверш ения.
8
Ал горитм вы бора к онсул ь та нта
П роблем а
Разработка технич еского задания К то будет реш ать проблем у?
Сам остоя тельно
НЕТ
П оиск ф ирм ы (консультанта)
Д А И ндивидуальны й консультант
Российская ф ирм а
К онкурс
К онтракт Реш ение проблем ы
И ностранная ф ирм а
9
Критерии вы бора к онсул ь та ционной ф ирм ы (к онсул ь та нта ) Кри тери и I. И м идж консультационной ф ирм ы (консультанта)
О ц ен и в аем ые п о к азател и § Репутац ия (известность) в деловой среде § Репутац ия (известность) среди консультантов § К ниги, статьи, исследования, опубликованны еконсультантом
II. П роф ессиональная ком петентность
§ К ом петентность консультантов и ф ирм ы в требуем ой области § Глубокоезнаниеотрасли клиента § Знаниеи ум ениеиспользовать на практикем етоды , техники, концепции реш ения проблем и м етоды работы слю дьм и § Т ворч еский подход § П оним аниекультуры и страны (для консультантов-иностранцев)
III. О тзы вы (письм енны еи устны е)
§ О тзы вы преды дущ их клиентов § К то является клиентом в настоящ ее врем я § В печ атления сам ого клиента(если он работал сэтой ф ирм ой или консультантам и раньш е) о проф ессиональны хкачествах § В печ атлениеклиентаи общ ественноем нениео лич ностны х кач ествах консультантов
10 IV. К ачество разработки предлож ения
§ И деи консультантов о путях и способахреш ения проблем ы § В идениеконсультантам и роли клиентав консультационном проекте § Т ехнич ескоепредлож ение
V. Способность консультантов вы полнить заданиев установленны й срок
§ Н алич иеком анды и обслуж иваю щ его персонала, необходим ы хдля вы полнения задания § О беспеч енность всем и видам и ресурсов
VI. Способность консультантов найти партнера, дополнительны е ресурсы для себя и клиента
§ Связи среди консультантов § Связи в деловой среде § У м ениевести переговоры
VII. Затраты наконсультационны е услуги VIII. Соблю дениеэтич ескихнорм и проф ессиональны хстандартов
§ Разм ер гонораров § Ф орм ы оплаты труда § Ч ленство в проф ессиональны х ассоциациях § Н алич иесертиф икатов, удостоверений
С трук тура и сод ержа ние прим ерного техническ ого за д а ния на провед ение реструк туриза ции 1. В ведение
В о введении долж но бы ть в общ ем видеопределено: • Ч то будетпредставлять собой проект; • К акие услуги долж ны бы ть предоставлены консультационной организацией (консультантом ); • Ц ели технич еского задания; • О сновны енаправления проекта. В ведениепозволитперейти к описанию клиентской организации и основны м задачам проекта.
11 2. И нф орм ация о клиентской организации
В этом разделетребуется кратко описать: • О трасль, в которой работаетпредприятие, и основны етенденции развития отрасли в России; • К раткую историю предприятия; • Т ерриториальноерасполож ениепредприятия; • О сновны епроизводственны ем ощ ности; • Ю ридич еский статуси структуру собственности; • О сновны евиды деятельности (вы пускаем ая продукция); • О сновны еры нки; • К лиентурную базу и крупнейш их клиентов; • К онкурентов; • О сновны х поставщ иков; • О рганизац ионную структуру предприятия (более подробно остановиться наподразделениях, непосредственно задействованны х в проекте); • К адровую структуру и руководящ ихработников; • О сновны епоказатели деятельности предприятия (за последниетри года); • Социальны еф онды ; • Риски для окруж аю щ ей среды ; • И нвестиционны епланы ; • О сновны епроблем ы ; • О сновны енаправления оздоровления; • М еры по оздоровлению , проведенны еили проводим ы есам остоятельно; • К ратко – работы (если бы ли), проводивш иеся аудиторским и и консультац ионны м и ф ирм ам и напредприятии, суказанием результатов, получ енны х в ходеихреализации. П ри описании подразделений и систем , накоторы хбудетсконц ентрирован проект, необходим о дать характеристику их руководителей, указать структуру кадров, схем у и процедуры их взаим одействия, ком пью терное обеспеч ение, территориальноерасполож ениеи другую инф орм ацию , которая м ож етпотребоваться консультантам при подготовкетехнич еского предлож ения.
12 3. Ц ели
В этом разделедолж но бы ть ч етко определено: • Ч его требуется достич ь в результатепредполагаем ого проекта; • К аким образом этотпроект« вписы вается» в общ ую картину оздоровления предприятия; • К акиеосновны езадачи необходим о реш ить для достиж ения поставленны хцелей; • П оч ем у реш ениеим енно этих задач является приоритетны м для предприятия. В этом разделедолж но бы ть указано, ч то им енно предприятиеож идаетполуч ить в ходереализац ии проекта.
4. О бъем работ
В разделенеобходим о указать, какиевиды деятельности долж ны бы ть реализованы консультантам и для достиж ения поставленны хцелей и реш ения задач. К ак правило, проектсостоитиз следую щ ихэтапов: • Д иагностика(прим ерно 30% общ ей трудоем кости проекта); • Разработкареком ендаций (прим ерно 10% общ ей трудоем кости проекта); • Реализация проекта(внедрениереком ендаций) (60% общ ей трудоем кости). П редприятием ож етпредусм отреть и дополнительны е этапы работ, необходим ы едля достиж ения поставленны х целей и задач. О днако сильной детализации проектанетребуется, так как у консультантадолж набы ть свободадействий: м етодикаи подход к реш ению однихи техж езадач у различ ны х консалтинговы х ф ирм разны е. Следуетч етко обозначить, вы полнениекаких задач в рам кахданного проектам огутполностью или ч астич но взять насебя сотрудники предприятия, ч то позволит ум еньш ить бю дж етпроекта, обуч ать работников в результатесовм естной деятельности сконсультантам и.
5. Т ребования к консультантам
П ри подготовкетехнич еского задания клиентская организация долж наопределить критерии отбора: • К онсультационной ф ирм ы (консультанта);
13 • Социальны етребования к ком андеконсультантов (уровень подготовки, опы тработы в данной отрасли, опы твы полнения определенны хработи т.д.). 6. П ередач аопы та
Е сли есть необходим ость в передач еопы тареструктуризации сотрудникам предприятия, то это необходим о указать в технич еском задании. Н алич иеу консультантов соответствую щ ей квалиф икации по передачеопы тав этом случ аебудетодним из критериев при оц енкетехнич ескихпредлож ений консультантов. Е сли обуч ениене предполагается как отдельная задача, его м ож но определить как требованиеи запланировать соответствую щ ую работу.
7. О ж идаем ы ерезультаты проекта
Результатам и работпо проекту м огутбы ть различ ны е докум енты , подготовленны еконсультантам и, и сущ ественны е(перспективны е) изм енения. Д окум енты – бизнес-планы , инвестиционны епланы , разработанны епроцедуры , пособия, результаты исследований и анализа, различ ны ем етодич ескиереком ендации, програм м ноеобеспеч ение, разрабаты ваем оеконсультантам и в ходепроекта. К раткосроч ны еизм енения (бы стры ерезультаты ) – м еры , которы еконсультанты реализую туж енапервы х этапахпроекта(как правило, это действия, направленны е наустранениеоч евидны хпробелов и способствую щ ие получ ению нем едленного эф ф екта). Сущ ественны еизм енения – м ероприятия, направленны енасозданиеили соверш енствованиеотдельной ф ункции (отдела, процедуры ), наизм енениеструктуры предприятия (организационной, корпоративной), разработку и созданиеусловий для осущ ествления долгосроч ной стратегии. Следствием этих изм енений м ож етстать заклю ч ениеновы х контрактов, нахож дениеинвесторов, получ ениеф инансирования и т.д.
8. О тч етность и процедуры утверж дения
В технич еском задании необходим о указать, ком у из сотрудников предприятия консультанты направляю тотч еты (Ф .И .О ., долж ность), определить требования к отч етности, колич ество и содерж аниеотч етов, кто из руководствапредприятия их будетутверж дать.
14 В технич еском задании обязательно указы вается, ком у из руководителей предприятия и сколько экзем пляров м атериалов по проекту представляетконсультант. Д ля каж дого основного докум ентанеобходим о предусм отреть краткоеего излож ение(в отдельном прилож ении). 9. У ч астиеперсоналаклиентской организации в проекте
В технич еском задании долж ны бы ть указаны ф ункц ии конкретны хсотрудников предприятия, которы еони будутвы полнять накаж дом этапеконсультационного проекта. Н еобходим о назначить ответственного со стороны клиентской организац ии, которы й будетобеспеч ивать сотруднич ество сконсультантам и, координировать работу по проекту. В технич еском задании необходим о переч ислить все сведения и докум енты , которы еклиентская организация предоставитконсультантам , оборудование, пом ощ ь. К лиентдолж ен указать, какиеуслуги ранееоказы вались ем у другим и аудиторским и и консультационны м и ф ирм ам и, кем им енно. Т ехнич ескоезаданиенеобходим о дополнить списком им ею щ ихся данны х, указать их точ ность и м есто получ ения копии. Следуетотм етить другиевиды уч астия клиентской организации в проекте: предоставлениепом ещ ений, ком пью терного и оф исного оборудования, канцелярских принадлеж ностей, транспорта, переводч еских услуг, прож ивания, питания консультантов и др. Т акоеуч астие предприятия позволяетсущ ественно снизить стоим ость проекта.
15
М од ел и к онсул ь тирова ния М одели Э кспертное(норм ативное) консультирование
Э тапы I. О пределениепроблемы
К лиент
К онсультирование процессное(сотруднич ество)
К онсуль тант
К ом анда(клиент+ консультант)
â
â
â
â
К лиент
â
II. Разработкареком ендаций III. О рганизация внедрения реком ендаций
К онсуль тант
К онсультирование проектное(докторпациент)
â
â
â
â
16
М етод ы ценообра зова ния Ко гда и сп о л ьзуется
1.1. По ч асо в ая став к а
К лиенту предъявляется стоим ость работы одного ч асаданного специалистаи указы вается колич ество ч асов, планируем ы х нареализац ию данного проекта.
П роекты , ориентированны е напроцесс: лич ноеконсультированиеруководителя и м енедж еров среднего звена, обуч ениеперсонала, аудиторскиеуслуги. К ороткие проекты (до двух недель).
1.2. Або н ен тск о е о бслуж и в ан и е
К лиентзаранееоплачивает использованиеконсалтинговы хуслуг в теч ениеопределенного периода. Задачи, которы еон ставитперед консультантом , м огутим еть разноплановы й характер.
Лич ноеконсультированиев теч ениедлительного врем ени, крупны епроекты , несвязанны есконкретны м результатом .
2.Ф и к си ро в ан н ая сто и м о сть
С о держ ан и е
Больш инство проектов с ф иксированной ц елью (реК лиент« покупает» опредезультатом ): разработкасхем ы ленны й результат, аневрем я реорганизации, оптим изация работы консультанта. организационной структуры , исследования разны х видов.
3. Выплата про цен та о т результата о рган и заци и
1. По в рем ен н ая о плата
Назв ан и е м ето да
3.1. В ы платапроцентаот увелич ения сум м ы доходов (прибы ли), получ енны хпри внедрении результатов консультирования.
В секрупны епроекты , связанны есреструктуризацией, реорганизацией, антикризис3.2. В ы платапроцентаотде- ны м и м ероприятиям и: клиент неж ного эквивалентарезуль- см ож етзаплатить только потата(наприм ер, слеполуч ения результата ф иксированной стоим ости (сейч аснетденег). каж дого нового клиента, привлеч енного сиспользованием реком ендаций).
17
С ебесто и м о сть п ро ек та Д о п о л н и тел ьн ые расМ арж и н ал ьн ый до хо ды о рган и зац и и хо д к о н сал ти н го в о й к л и ен та ф и рм ы
Г о н о рар
С то и м о сть п ро ек та
С трук тура цены на к онса л тинговы й проек т
Зарплата § консультантов, § руководителя проекта, § обслуж иваю щ его персонала.
Н акладны ерасходы : § канцтовары , § расходны ем атериалы для оргтехники, § приобретениепроф ессиональны х продуктов и м етодич ескихразработок, § оборудованиеи ф ункционированиепроектного оф иса, § услуги связи (в том ч ислем обильной).
К ом иссионны езапоиск проекта Н алоги П рибы ль организации
Сопутствую щ иепроектны ерасходы
18
М од ел ь к онсул ь та ционного пред л ожения Раздел ы I.
В ведение
С о держ ан и е ♦ П остановказадачи ♦ Ч то требуется достич ь
II. П одход консультационной ф ирм ы (консультанта)
♦ Ч то будутделать консультанты ♦ Т ип результата деятельности (повы ш ение эф ф ективности ф ункционирования систем ы , создание новы хсистем и т.п.)
III. К ом анда
♦ К то будетвы полнять работу (образование, опы т) ♦ Роль клиента
IV. Сроки
♦ К огдаработабудетвы полнена
V. Затраты
♦ О плататрудаконсультантов ♦ Н акладны ерасходы
VI. В ы воды
♦ П оч ем у им енно эта консультационная ф ирм а(консультант) подходитдля данной работы
VII. П рилож ения
♦ Лю ди (опы т консультантов ф ирмы) ♦ О пы т консультационной ф ирм ы (преды дущ иепроекты )
19
М од ел ь процесса к онсул ь тирова ния С тади и про цесса к о н сульти ро в ан и я I. П редкон-
Этапы про цесса к о н сульти ро в ан ия 1. П одготовка
трактная стадия
II. К онтракт-
2. Д иагноз
ная стадия
3. П ланированиедействий
4. В недрение
III. П ослеконтрактная стадия
5. Заверш ение
Про цедуры 1. П ервы й контакт: • клиентзавязы ваетконтактсконсультантом • консультантзавязы ваетконтактс клиентом 2. П редварительны й диагноз проблем ы 3. П ланированиезадания 4. П редлож ениеклиенту 5. К онтрактнаконсультирование 1. В ы явлениенеобходим ы х ф акторов 2. А нализ и синтез ф акторов 3. У становлениеобратной связи склиентом 4. О тч етпо диагностике 1. В ы работкареш ений 2. О ценкаальтернатив 3. П редлож ения по осущ ествлению изм енений 4. П ланированиедействий по реализации реш ений 1. О казаниепом ощ и в реализации реш ений (планированиеи контроль) 2. К орректировкапредлож ений 3. О буч ениеперсонала 1. 2. 3. 4. 5.
О ценкарезультатов К онеч ны й отч ет Расч етпо обязательствам П ланы будущ его сотруднич ества У ход консультанта
20
С трук тура отчета 1. Т итульны й лист: v v v v v
названиепроекта, заказч ик, исполнитель, сроки, город (страна).
v v v
проблем а, внеш ниеусловия, история получ ения заказа.
v v v v v
цель, м етоды , процедура, результаты , перспективы .
К РА Т К О
v v v v v
цели, м етоды , этапы , процедуры , результаты .
П О Д РО БН О
2. В ведение:
3. Резю м е:
4. О сновная ч асть:
5. В ы воды и реком ендации. 6. П рилож ения.
Список литературы : 1. А леш никоваВ .И . И спользованиеуслуг проф ессиональны х консультантов: 17– м одульная програм м а для м енедж еров « У правление развитием организации». М одуль 12. – М ., 2000. – 208 с. 2. К росм ан Ф .М . К ак заработать наконсалтинге. – СП б, 2000. – 240 с. 3. К убр М . У правленч ескоеконсультирование. В 2 т.– М ., 1992. – Т . 1. – 319 с. 4. К убр М . У правленч ескоеконсультирование. В 2 т.– М ., 1992. – Т . 2. – 350 с. Составители: Ром анов И горь В ладим ирович , Ш елякинаЕ вгения А лександровна Редактор БунинаТ .Д .