Организационное консультирование в схемах и таблицах. Часть 1: Методические указания к курсу ''Основы организационного консультирования''

М И Н И СТ Е РСТ В О О БРА ЗО В А Н И Я РО ССИ Й СК О Й Ф Е Д Е РА Ц И И В О РО Н Е Ж СК И Й ГО СУ Д А РСТ В Е Н Н Ы Й У Н И В Е РСИ Т Е Т Ф акультетф илософ ии и психологии О тделениепсихологии К аф едрапсихологии

О РГА Н И ЗА Ц И О Н Н О Е К О Н СУ ЛЬТ И РО В А Н И Е В СХ Е М А Х И Т А БЛИ Ц А Х Ч А СТ Ь I

М Е Т О Д И Ч Е СК И Е У К А ЗА Н И Я к курсу « О сновы организационного консультирования» для студентов IV курсаотделения психологии ф акультетаф илософ ии и психологии

Составители: доц. И .В . Ром анов преп. Е .А . Ш елякина

В оронеж 2002

2

О бращ ениек ч итателям . О рганизационное консультирование – сф ерапрактич еской деятельности, в которой пересекаю тся пути различ ны х специалистов: психологов, эконом истов, специалистов по м енедж м енту, педагогов, ф илософ ов. В условиях подобной конкуренции перед нач инаю щ им специалистом , планирую щ им работать в консалтинге, встаю тдвеосновны езадачи: во-первы х, приобрести достаточ ны й объем знаний и ум ений, касаю щ ийся теории и практики управления; во-вторы х, сохранить проф ессиональную идентич ность и науч иться прим енять им ею щ иеся психологич ескиезнания и ум ения в данной сф ере. И наче говоря, он долж ен стать оргконсультантом , не перестав бы ть психологом . Серия « О рганизационное консультирование в схем ах и таблицах» призвана пом оч ь в реш ении первой задачи. О надолж нав доступной ф орм еотразить м атериал, накопленны й в теории и практике управленч еского консалтинга. М етодич еское пособие, которое м ы представляем В аш ем у вним анию , – это только начало. Н ач ать ж е м ы реш или не с содерж ания, ас процессаорганизации консультирования. В практике организации консалтинговой деятельности сущ ествую т определенны е правила, традиции, наиболее эф ф ективны е процедуры получ ения заказа, взаим одействия с клиентом , определения стоим ости вы полняем ы х работ. П особие структурировано и кратко представляетнекоторы е м атериалы , с которы м и В ы (м ы им еем в виду студентов IV курса, специализирую щ ихся в области соц иальной психологии) знаком итесь в рам ках курса« О сновы организационного консультирования». Д ля больш инстваиз В ас предлагаем ы й м атериал и по характеру и по содерж анию является новы м . В связи с этим м ы обращ аем ся к В ам с просьбой проявить м аксим ум лю бознательности и настойч ивости при работе с пособием . Т ем более ч то оно м ож ет бы ть полезно не только в процессе обуч ения, но и в последую щ ей практич еской деятельности.

Ром анов И .В . Ш елякинаЕ .А .

3

С трук тура д ея тел ь ности к онса л тинговой ф ирм ы

Д е яте льн о с ть к о н с а лти н го во й ф и рм ы

М а рк е ти н г Р е а ли з а ци я про е к то в

Упра вле н и е ф и рм о й

Пе рс о н а л Фи н а н с ы Те хн о ло ги и

4

Критерии проф ессиона л изм а к онсул ь та нтов Т ребо в ан и я к про ф есси о н альн о й к о м петен ци и Т ребо в ан и я к ли ч н о сти Д о лж ен зн ать

Д о лж ен ум еть

♦ Т ворч ескоем ы ш ление

♦ П роблем ы теории и практики управления

♦ О пределять и реш ать проблем ы

♦ Развиты енавы ки делового общ ения

♦ М етоды управления

♦ П риним ать нестандартны еуправленч ескиереш ения

♦ П сихологич еская зрелость ♦ ♦

♦

♦

♦ П роцедуры ведения отч етности

♦ Систем ы обработки Х орош ееф изич еское инф орм ации и духовноездоровье ♦ О сновы вы ч ислиСтабильность в потельной техники ведении, уверенность в себе ♦ О рганизац ионны е основы консультироСпособность к сам ования соверш енствованию , сам одисциплина, са- ♦ Ф акторы , влияю щ ие м оорганизованность нарезультативность консультирования Сам окритич ность

♦ П роф ессиональная этика

♦ О буч ать, передавать знания ♦ П обуж дать работников к творч еской деятельности ♦ Ф орм ировать и развивать эф ф ективны е рабоч иегруппы ♦ П рим енять ранеенакопленны й опы т консультирования в различ ны хобластях при реш ении различ ны хпроблем ♦ Н епреры вно пополнять и обновлять знания ♦ У ч аствовать в разработкеи реализации стратегии консультационной организации

5

Основны е ра зл ичия внутренних и внеш них к онсул ь та нтов Сильны естороны

Слабы естороны

В нутренние консультанты ♦ И м ею тполную инф орм ацию и ♦ Зависим ость отруководителя знаниео своей организации ♦ Статус, определенная позиция в ♦ О сведом лены о ч еловеч ескихи иерархии управления огранич ивапроф ессиональны хкачествахперю тв м асш табах и глубинедейстсоналаорганизации вий по реш ению проблем ♦ Н езам едлительно приступаю тк ♦ И спы ты ваю твлияниеразлич ны х реш ению проблем , нетратя врем я групп и лич ностей в организации навхож дениев организацию и обработку инф орм ац ии ♦ Затраты наих услуги на1/3-1/2 ниж епо сравнению свнеш ним и консультантам и ♦ Д оступность – приступаю тк работепо м еревозникновения необходим ости ♦ Н епреры вность работы ♦ К онф иденциальная инф орм ация не вы ходитзапределы организации ♦ В нутренниеконсультанты – резерв наруководящ иедолж ности и « институт» повы ш ения квалиф икац ии для руководителей и специалистов ♦ В ы ш естепень ответственности за результаты деятельности, так как они являю тся сотрудникам и клиентской организации ♦ Д овериеперсоналаклиентской организации В неш ние консультанты ♦ О бъективность и независим ость (эконом ич еская, политич еская, организационная, эм оциональная) ♦ Знаниеи опы треш ения проблем в разны хорганизациях и отраслях ♦ И м идж эксперта

♦ Больш иезатраты врем ени (нередко до 50%) насбори предварительную обработку инф орм ации

6 ♦ К онсультационная ф ирм аим еет возм ож ность содерж ать в своем ш татевы сокопроф ессиональны хи вы соко оплачиваем ы х консультантов

П род вижение к онса л тинговы х усл уг ü ü ü ü ü ü ü ü

Э кспертны й анализ клиентского поля. П рисутствиев СМ И (общ их и проф ессиональны х). Сем инары (для клиентов и коллег). И нф орм ационны ебю ллетени. И зданиекниг и специальны х отч етов. П оддерж аниеотнош ений сбы вш им и клиентам и. У ч астиев проф ессиональны х ассоц иациях. У ч астиев реализации социально значим ы хпроектов.

Ал горитм реа л иза ции м а рк етинговой програ м м ы . 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.

В ы беритепроблем у, общ ую для больш ей ч асти ваш их потенциальны х клиентов. Н апиш итеразъяснительны й доклад натем у данной проблем ы , в котором предлож итепути еереш ения. П одготовьтереклам ны й м атериал, побуж даю щ ий клиентавоспользоваться ваш им и услугам и. Распеч атайтедоклад в ф орм ебуклета, прилож итек нем у реклам ны й м атериал. Разм еститеклассиф ицированны еобъявления о том , ч то вы бесплатно предлагаетесвой доклад. О рганизуйтепроцедуру принятия звонков по поводу заказов. В едитеточ ную запись звонков. Разош литедоклад, послеч его лич но позвонитекаж дом у. В ы беритеи подготовьтеаудиторию для проведения сем инара. Разм еститеим идж евоереклам ноеобъявлениео бесплатном сем инаре. Составьтесписок споч товы м и адресам и его потенц иальны х уч астников. Разош литеприглаш ения насем инар клиентам , указанны м в списке. П родублируйтеприглаш ениепо телеф ону. Зарегистрируйтевсех уч астников до того, как они войдутв аудиторию . Распространитесвой буклетдо того, как уч астники разойдутся. В конц есем инараотведитеврем я для ответов навопросы и коротких индивидуальны хбесед. Н аследую щ ей послесем инаранеделеобзвонитевсех уч астников.

7 18. П роанализируйтевсеперем енны ев реклам ном бесплатном буклете. О пределите, ч то нуж но изм енить для того, ч тобы добиться больш ей ответной реакции. 19. П роанализируйтевсеперем енны ев реклам ном бесплатном сем инаре. О пределите, ч то необходим о изм енить для того, ч тобы увелич ить его посещ аем ость. 20. П овторитеш аги 18 и 19.

Критерии гра м отного к ом м ерческ ого пред л ожения К онсультантдолж ен: • описать цель, недавая при этом гарантий еедостиж ения. • предлож ить проект, разбиты й нанесколько этапов, ч то дает клиенту « возм ож ность» вы йти по оконч ании лю бого из них. • определить всеш аги каж дого из этапов, нераскры вая ф актич еского содерж ания работы . • познаком ить клиентасобязанностям и обеих сторон. • предлож ить разны ереж им ы оплаты . • диплом атич но объяснить клиенту, ч то без предварительной оплаты работаненачнется. • прилож ить сопроводительноеписьм о слич ны м обращ ением к клиенту. • указать каналы связи. Ко м м ерч еск о е предло ж ен и е до лж н о со держ ать по буж ден и е к действ и ю и о траж ать н астро й н а успехпро ек та.

П ра вил а повед ения успеш ного к онсул ь та нта Н Е опазды вай навстреч у, но Н Е приходи раньш е. Н Е одевайся неряш ливо. Н Е используй внестатусны е атрибуты . Н Е приходи к клиенту без предварительной договоренности. Н Е узнавай о судьбесвоего консультативного предлож ения. Н Е гарантируй достиж ениецели. Н Е рассказы вай и Н Е описы вай полностью свои м етоды работы . Н Е обозначай точ ны ерам ки оконч ания проекта. Н Е начинай работать без предоплаты . Н Е допускай задолж енности клиентасвы ш е10% отстоим ости проектак м ом енту его заверш ения.

8

Ал горитм вы бора к онсул ь та нта

П роблем а

Разработка технич еского задания К то будет реш ать проблем у?

Сам остоя тельно

НЕТ

П оиск ф ирм ы (консультанта)

Д А И ндивидуальны й консультант

Российская ф ирм а

К онкурс

К онтракт Реш ение проблем ы

И ностранная ф ирм а

9

Критерии вы бора к онсул ь та ционной ф ирм ы (к онсул ь та нта ) Кри тери и I. И м идж консультационной ф ирм ы (консультанта)

О ц ен и в аем ые п о к азател и § Репутац ия (известность) в деловой среде § Репутац ия (известность) среди консультантов § К ниги, статьи, исследования, опубликованны еконсультантом

II. П роф ессиональная ком петентность

§ К ом петентность консультантов и ф ирм ы в требуем ой области § Глубокоезнаниеотрасли клиента § Знаниеи ум ениеиспользовать на практикем етоды , техники, концепции реш ения проблем и м етоды работы слю дьм и § Т ворч еский подход § П оним аниекультуры и страны (для консультантов-иностранцев)

III. О тзы вы (письм енны еи устны е)

§ О тзы вы преды дущ их клиентов § К то является клиентом в настоящ ее врем я § В печ атления сам ого клиента(если он работал сэтой ф ирм ой или консультантам и раньш е) о проф ессиональны хкачествах § В печ атлениеклиентаи общ ественноем нениео лич ностны х кач ествах консультантов

10 IV. К ачество разработки предлож ения

§ И деи консультантов о путях и способахреш ения проблем ы § В идениеконсультантам и роли клиентав консультационном проекте § Т ехнич ескоепредлож ение

V. Способность консультантов вы полнить заданиев установленны й срок

§ Н алич иеком анды и обслуж иваю щ его персонала, необходим ы хдля вы полнения задания § О беспеч енность всем и видам и ресурсов

VI. Способность консультантов найти партнера, дополнительны е ресурсы для себя и клиента

§ Связи среди консультантов § Связи в деловой среде § У м ениевести переговоры

VII. Затраты наконсультационны е услуги VIII. Соблю дениеэтич ескихнорм и проф ессиональны хстандартов

§ Разм ер гонораров § Ф орм ы оплаты труда § Ч ленство в проф ессиональны х ассоциациях § Н алич иесертиф икатов, удостоверений

С трук тура и сод ержа ние прим ерного техническ ого за д а ния на провед ение реструк туриза ции 1. В ведение

В о введении долж но бы ть в общ ем видеопределено: • Ч то будетпредставлять собой проект; • К акие услуги долж ны бы ть предоставлены консультационной организацией (консультантом ); • Ц ели технич еского задания; • О сновны енаправления проекта. В ведениепозволитперейти к описанию клиентской организации и основны м задачам проекта.

11 2. И нф орм ация о клиентской организации

В этом разделетребуется кратко описать: • О трасль, в которой работаетпредприятие, и основны етенденции развития отрасли в России; • К раткую историю предприятия; • Т ерриториальноерасполож ениепредприятия; • О сновны епроизводственны ем ощ ности; • Ю ридич еский статуси структуру собственности; • О сновны евиды деятельности (вы пускаем ая продукция); • О сновны еры нки; • К лиентурную базу и крупнейш их клиентов; • К онкурентов; • О сновны х поставщ иков; • О рганизац ионную структуру предприятия (более подробно остановиться наподразделениях, непосредственно задействованны х в проекте); • К адровую структуру и руководящ ихработников; • О сновны епоказатели деятельности предприятия (за последниетри года); • Социальны еф онды ; • Риски для окруж аю щ ей среды ; • И нвестиционны епланы ; • О сновны епроблем ы ; • О сновны енаправления оздоровления; • М еры по оздоровлению , проведенны еили проводим ы есам остоятельно; • К ратко – работы (если бы ли), проводивш иеся аудиторским и и консультац ионны м и ф ирм ам и напредприятии, суказанием результатов, получ енны х в ходеихреализации. П ри описании подразделений и систем , накоторы хбудетсконц ентрирован проект, необходим о дать характеристику их руководителей, указать структуру кадров, схем у и процедуры их взаим одействия, ком пью терное обеспеч ение, территориальноерасполож ениеи другую инф орм ацию , которая м ож етпотребоваться консультантам при подготовкетехнич еского предлож ения.

12 3. Ц ели

В этом разделедолж но бы ть ч етко определено: • Ч его требуется достич ь в результатепредполагаем ого проекта; • К аким образом этотпроект« вписы вается» в общ ую картину оздоровления предприятия; • К акиеосновны езадачи необходим о реш ить для достиж ения поставленны хцелей; • П оч ем у реш ениеим енно этих задач является приоритетны м для предприятия. В этом разделедолж но бы ть указано, ч то им енно предприятиеож идаетполуч ить в ходереализац ии проекта.

4. О бъем работ

В разделенеобходим о указать, какиевиды деятельности долж ны бы ть реализованы консультантам и для достиж ения поставленны хцелей и реш ения задач. К ак правило, проектсостоитиз следую щ ихэтапов: • Д иагностика(прим ерно 30% общ ей трудоем кости проекта); • Разработкареком ендаций (прим ерно 10% общ ей трудоем кости проекта); • Реализация проекта(внедрениереком ендаций) (60% общ ей трудоем кости). П редприятием ож етпредусм отреть и дополнительны е этапы работ, необходим ы едля достиж ения поставленны х целей и задач. О днако сильной детализации проектанетребуется, так как у консультантадолж набы ть свободадействий: м етодикаи подход к реш ению однихи техж езадач у различ ны х консалтинговы х ф ирм разны е. Следуетч етко обозначить, вы полнениекаких задач в рам кахданного проектам огутполностью или ч астич но взять насебя сотрудники предприятия, ч то позволит ум еньш ить бю дж етпроекта, обуч ать работников в результатесовм естной деятельности сконсультантам и.

5. Т ребования к консультантам

П ри подготовкетехнич еского задания клиентская организация долж наопределить критерии отбора: • К онсультационной ф ирм ы (консультанта);

13 • Социальны етребования к ком андеконсультантов (уровень подготовки, опы тработы в данной отрасли, опы твы полнения определенны хработи т.д.). 6. П ередач аопы та

Е сли есть необходим ость в передач еопы тареструктуризации сотрудникам предприятия, то это необходим о указать в технич еском задании. Н алич иеу консультантов соответствую щ ей квалиф икации по передачеопы тав этом случ аебудетодним из критериев при оц енкетехнич ескихпредлож ений консультантов. Е сли обуч ениене предполагается как отдельная задача, его м ож но определить как требованиеи запланировать соответствую щ ую работу.

7. О ж идаем ы ерезультаты проекта

Результатам и работпо проекту м огутбы ть различ ны е докум енты , подготовленны еконсультантам и, и сущ ественны е(перспективны е) изм енения. Д окум енты – бизнес-планы , инвестиционны епланы , разработанны епроцедуры , пособия, результаты исследований и анализа, различ ны ем етодич ескиереком ендации, програм м ноеобеспеч ение, разрабаты ваем оеконсультантам и в ходепроекта. К раткосроч ны еизм енения (бы стры ерезультаты ) – м еры , которы еконсультанты реализую туж енапервы х этапахпроекта(как правило, это действия, направленны е наустранениеоч евидны хпробелов и способствую щ ие получ ению нем едленного эф ф екта). Сущ ественны еизм енения – м ероприятия, направленны енасозданиеили соверш енствованиеотдельной ф ункции (отдела, процедуры ), наизм енениеструктуры предприятия (организационной, корпоративной), разработку и созданиеусловий для осущ ествления долгосроч ной стратегии. Следствием этих изм енений м ож етстать заклю ч ениеновы х контрактов, нахож дениеинвесторов, получ ениеф инансирования и т.д.

8. О тч етность и процедуры утверж дения

В технич еском задании необходим о указать, ком у из сотрудников предприятия консультанты направляю тотч еты (Ф .И .О ., долж ность), определить требования к отч етности, колич ество и содерж аниеотч етов, кто из руководствапредприятия их будетутверж дать.

14 В технич еском задании обязательно указы вается, ком у из руководителей предприятия и сколько экзем пляров м атериалов по проекту представляетконсультант. Д ля каж дого основного докум ентанеобходим о предусм отреть краткоеего излож ение(в отдельном прилож ении). 9. У ч астиеперсоналаклиентской организации в проекте

В технич еском задании долж ны бы ть указаны ф ункц ии конкретны хсотрудников предприятия, которы еони будутвы полнять накаж дом этапеконсультационного проекта. Н еобходим о назначить ответственного со стороны клиентской организац ии, которы й будетобеспеч ивать сотруднич ество сконсультантам и, координировать работу по проекту. В технич еском задании необходим о переч ислить все сведения и докум енты , которы еклиентская организация предоставитконсультантам , оборудование, пом ощ ь. К лиентдолж ен указать, какиеуслуги ранееоказы вались ем у другим и аудиторским и и консультационны м и ф ирм ам и, кем им енно. Т ехнич ескоезаданиенеобходим о дополнить списком им ею щ ихся данны х, указать их точ ность и м есто получ ения копии. Следуетотм етить другиевиды уч астия клиентской организации в проекте: предоставлениепом ещ ений, ком пью терного и оф исного оборудования, канцелярских принадлеж ностей, транспорта, переводч еских услуг, прож ивания, питания консультантов и др. Т акоеуч астие предприятия позволяетсущ ественно снизить стоим ость проекта.

15

М од ел и к онсул ь тирова ния М одели Э кспертное(норм ативное) консультирование

Э тапы I. О пределениепроблемы

К лиент

К онсультирование процессное(сотруднич ество)

К онсуль тант

К ом анда(клиент+ консультант)

â

â

â

â

К лиент

â

II. Разработкареком ендаций III. О рганизация внедрения реком ендаций

К онсуль тант

К онсультирование проектное(докторпациент)

â

â

â

â

16

М етод ы ценообра зова ния Ко гда и сп о л ьзуется

1.1. По ч асо в ая став к а

К лиенту предъявляется стоим ость работы одного ч асаданного специалистаи указы вается колич ество ч асов, планируем ы х нареализац ию данного проекта.

П роекты , ориентированны е напроцесс: лич ноеконсультированиеруководителя и м енедж еров среднего звена, обуч ениеперсонала, аудиторскиеуслуги. К ороткие проекты (до двух недель).

1.2. Або н ен тск о е о бслуж и в ан и е

К лиентзаранееоплачивает использованиеконсалтинговы хуслуг в теч ениеопределенного периода. Задачи, которы еон ставитперед консультантом , м огутим еть разноплановы й характер.

Лич ноеконсультированиев теч ениедлительного врем ени, крупны епроекты , несвязанны есконкретны м результатом .

2.Ф и к си ро в ан н ая сто и м о сть

С о держ ан и е

Больш инство проектов с ф иксированной ц елью (реК лиент« покупает» опредезультатом ): разработкасхем ы ленны й результат, аневрем я реорганизации, оптим изация работы консультанта. организационной структуры , исследования разны х видов.

3. Выплата про цен та о т результата о рган и заци и

1. По в рем ен н ая о плата

Назв ан и е м ето да

3.1. В ы платапроцентаот увелич ения сум м ы доходов (прибы ли), получ енны хпри внедрении результатов консультирования.

В секрупны епроекты , связанны есреструктуризацией, реорганизацией, антикризис3.2. В ы платапроцентаотде- ны м и м ероприятиям и: клиент неж ного эквивалентарезуль- см ож етзаплатить только потата(наприм ер, слеполуч ения результата ф иксированной стоим ости (сейч аснетденег). каж дого нового клиента, привлеч енного сиспользованием реком ендаций).

17

С ебесто и м о сть п ро ек та Д о п о л н и тел ьн ые расМ арж и н ал ьн ый до хо ды о рган и зац и и хо д к о н сал ти н го в о й к л и ен та ф и рм ы

Г о н о рар

С то и м о сть п ро ек та

С трук тура цены на к онса л тинговы й проек т

Зарплата § консультантов, § руководителя проекта, § обслуж иваю щ его персонала.

Н акладны ерасходы : § канцтовары , § расходны ем атериалы для оргтехники, § приобретениепроф ессиональны х продуктов и м етодич ескихразработок, § оборудованиеи ф ункционированиепроектного оф иса, § услуги связи (в том ч ислем обильной).

К ом иссионны езапоиск проекта Н алоги П рибы ль организации

Сопутствую щ иепроектны ерасходы

18

М од ел ь к онсул ь та ционного пред л ожения Раздел ы I.

В ведение

С о держ ан и е ♦ П остановказадачи ♦ Ч то требуется достич ь

II. П одход консультационной ф ирм ы (консультанта)

♦ Ч то будутделать консультанты ♦ Т ип результата деятельности (повы ш ение эф ф ективности ф ункционирования систем ы , создание новы хсистем и т.п.)

III. К ом анда

♦ К то будетвы полнять работу (образование, опы т) ♦ Роль клиента

IV. Сроки

♦ К огдаработабудетвы полнена

V. Затраты

♦ О плататрудаконсультантов ♦ Н акладны ерасходы

VI. В ы воды

♦ П оч ем у им енно эта консультационная ф ирм а(консультант) подходитдля данной работы

VII. П рилож ения

♦ Лю ди (опы т консультантов ф ирмы) ♦ О пы т консультационной ф ирм ы (преды дущ иепроекты )

19

М од ел ь процесса к онсул ь тирова ния С тади и про цесса к о н сульти ро в ан и я I. П редкон-

Этапы про цесса к о н сульти ро в ан ия 1. П одготовка

трактная стадия

II. К онтракт-

2. Д иагноз

ная стадия

3. П ланированиедействий

4. В недрение

III. П ослеконтрактная стадия

5. Заверш ение

Про цедуры 1. П ервы й контакт: • клиентзавязы ваетконтактсконсультантом • консультантзавязы ваетконтактс клиентом 2. П редварительны й диагноз проблем ы 3. П ланированиезадания 4. П редлож ениеклиенту 5. К онтрактнаконсультирование 1. В ы явлениенеобходим ы х ф акторов 2. А нализ и синтез ф акторов 3. У становлениеобратной связи склиентом 4. О тч етпо диагностике 1. В ы работкареш ений 2. О ценкаальтернатив 3. П редлож ения по осущ ествлению изм енений 4. П ланированиедействий по реализации реш ений 1. О казаниепом ощ и в реализации реш ений (планированиеи контроль) 2. К орректировкапредлож ений 3. О буч ениеперсонала 1. 2. 3. 4. 5.

О ценкарезультатов К онеч ны й отч ет Расч етпо обязательствам П ланы будущ его сотруднич ества У ход консультанта

20

С трук тура отчета 1. Т итульны й лист: v v v v v

названиепроекта, заказч ик, исполнитель, сроки, город (страна).

v v v

проблем а, внеш ниеусловия, история получ ения заказа.

v v v v v

цель, м етоды , процедура, результаты , перспективы .

К РА Т К О

v v v v v

цели, м етоды , этапы , процедуры , результаты .

П О Д РО БН О

2. В ведение:

3. Резю м е:

4. О сновная ч асть:

5. В ы воды и реком ендации. 6. П рилож ения.

Список литературы : 1. А леш никоваВ .И . И спользованиеуслуг проф ессиональны х консультантов: 17– м одульная програм м а для м енедж еров « У правление развитием организации». М одуль 12. – М ., 2000. – 208 с. 2. К росм ан Ф .М . К ак заработать наконсалтинге. – СП б, 2000. – 240 с. 3. К убр М . У правленч ескоеконсультирование. В 2 т.– М ., 1992. – Т . 1. – 319 с. 4. К убр М . У правленч ескоеконсультирование. В 2 т.– М ., 1992. – Т . 2. – 350 с. Составители: Ром анов И горь В ладим ирович , Ш елякинаЕ вгения А лександровна Редактор БунинаТ .Д .