Всеобщее управление качеством: Методические указания по проведению практических занятий (7 учебный семестр)

ГОУ ВПО «ТАМБОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Всеобщее управление качеством

Методические указания по проведению в 7 семестре практических занятий со студентами 4 курса специальности 220501 – «Управление качеством»

Составители : Пономарев С.В. Мищенко Е.С. Гребенникова Н.М. Изменения внесены: в 2007г. и в 2009 г.

Тамбов 2006

Аннотация Приведены рекомендации по подготовке студентов к практическим занятиям. В методических указаниях даны рекомендации по использованию доступных студентам учебных пособий, имеющихся в библиотеке ТГТУ, а также применяемых на лекциях раздаточных материалов. Для каждого практического занятия приведен список контрольных вопросов, которые должны помочь студентам самостоятельно подготовиться к контрольным работам.

Общие положения Надо заранее предупредить студентов, что на каждом очередном практическом занятии будет проведена контрольная работа по материалу, изученному на предыдущем практическом занятии. Во время занятия надо (путем проведения опроса) оценить степень готовности студентов отвечать на приведенные ниже контрольные вопросы. Результаты оценки знаний студентов (по четырехбалльной шкале – отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо) должны быть зарегистрированы в журнале проведения практических занятий. Результаты проверки контрольных работ, написанных студентами на очередном практическом занятии, должны быть оценены по двухбалльной шкале "зачтено", "незачтено" и зарегистрированы в журнале. Практическое занятие №1 "Изучение причин, побуждающих бизнесменов и топ-менеджеров заниматься управлением качеством продукции" Методические указания : На предыдущем занятии (на 1 лекции) студентам надо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию № 1 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1], стр. 4-12; [2] и материалам лекций [3]. Цель занятия: закрепить знания студентов о причинах, побуждающих бизнесменов и топ - менеджеров заниматься управлением качеством продукции. Контрольные вопросы: 1. Что такое "рынок производителей"? 2. Каким образом формировалась цена продукции в условиях дефицита на "рынке производителей"? 3. Зачем Эдвардс Деминг был направлен в Японию после окончания Второй мировой войны? 4. О чем рассказывал Эдвардс Деминг на семинаре для руководителей предприятий Японских компаний? 5. Почему в 60-е годы XX столетия стали говорить о "Японском чуде"? 6. Что такое конкурентоспособность продукции и каким образом она связана с качеством и ценой продукции?

7. Чем современный "рынок потребителей" отличается от "рынка производителей"? 8. Каким образом формируется цена в условиях "рынка потребителей"? 9. Поясните содержание понятия "конкурентная скорость"? 10. В чем состоит первая основная группа причин, побудивших западных бизнесменов заниматься вопросами управления качеством? 11. Каким образом изменялось отношение западных предпринимателей и руководителей к проблеме управления качеством и к специалистам по управлению качеством? 12. Перечислите и поясните основные укрупненные этапы жизненного цикла продукции? 13. Проиллюстрируйте графически и поясните закон десятикратного возрастания затрат на преодоление неудач при переходе к следующему укрупненному этапу жизненного цикла продукции 14. Поясните действие закона десятикратного возрастания затрат на преодоление неудач при переходе к следующему укрупненному этапу жизненного цикла продукции в случае катастрофы самолета "Конкорд" в 2000 г. в аэропорту Ле Бурже? 15. Проиллюстрируйте графически и поясните действие закона "айсберга" 16. Поясните действие закона "айсберга" в случае катастрофы самолета "Конкорд" под Парижем? 17. Какие дополнительные причины побуждают зарубежных и отечественных предпринимателей и топ-менеджеров заниматься проблемами управления качеством? 18. Почему улучшение качества ведет к снижению затрат, повышению производительности и снижению себестоимости продукции? 19. Каким образом снижение себестоимости продукции позволяет организации захватить рынок и укрепить бизнес? 20. Почему укрепление бизнеса приводит к увеличению числа рабочих мест в организации? 21. Почему укрепление бизнеса (в результате улучшения качества) приводит к улучшению качества жизни жителей местного сообщества? 22. К каким социальным последствиям приводит улучшение качества продукции? Литература: 1. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин – М.: РИА "Стандарты и качество", 2004 г. – 248 с. 2. Пономарев, С.В. История стандартизации сертификации: ЮНИТА 2. Основные этапы развития технического регулирования, управления и менеджмента качества –М.: издво СГА, 2007 - (имеется e-ресурс на кафедре АСП). 3. Пономарев, С.В. Раздаточный материал к лекциям в 7 семестре по дисциплине "Всеобщее управление качеством". Практическое занятие №2 "Изучение 1 - 7 постулатов (пунктов) управления качеством, сформулированных Э. Демингом" Цель занятия: закрепить знания студентов по изученному материалу, а именно, по первым семи постулатам управления качеством, сформулированных Э.Демингом Методические указания:

На предыдущем занятии студентам надо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию №2 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1], стр. 9-25; [2], стр 194 – 198 и материалам лекций [3]. Контрольные вопросы: 1. Почему богатство нации зависит от народа и правительства в большей степени, чем от природных ресурсов? 2. Каким образом можно победить эпидемию брака на заводе? 3. Кратко перечислите 14 пунктов (постулатов) Э. Деминга. 4. Поясните сущность первого постулата Э. Деминга: "Сделайте так, чтобы цели и задачи совершенствования товара или услуги стали постоянными". 5. Чем отличаются сегодняшние проблемы и проблемы будущего, какие из них важнее для организации? 6. Выполнение каких обязательств предполагает установление постоянства целей? 7. Почему потребитель по Демингу является важнейшей частью производственной линии? 8. Что означает второй постулат: "Усвойте новую философию", - сформулированный Э. Демингом? 9. Что означает третий постулат: "Устраните зависимость от массового контроля при достижении качества", - сформулированный Э. Демингом? 10. Почему качество достигается в результате оптимизации производства, а не за счет контроля? 11. Почему переделки повышают себестоимость продукции? 12. Что означает четвертый постулат: "Прекратите практику предоставления заказов только на основании низкой цены", - сформулированный Э. Демингом? 13. Почему необходимо стремиться к установлению долгосрочных партнерских рабочих отношений с каждым поставщиком? 14. Каким образом можно оценивать поставщиков? 15. Что такое "медвежий капкан", в который рискует попасть организация при заказах на основании низкой цены? 16. Что означает пятый постулат: "Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания", - сформулированный Э. Демингом? 17. Почему желаемое качество начинается с установления цели, определяемой руководством? 18. Что означает шестой постулат: "Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах" - сформулированный Э. Демингом? 19. Что означает седьмой постулат: "Создайте систему эффективного руководства" сформулированный Э. Демингом? 20. Перечислите шесть рекомендаций по реализации седьмого постулата. 21. Чем поставщик отличается от продавца? 22. Чем партнер отличается от поставщика? Литература: 1. Адлер, Ю.П. Должна ли страна быть бедной?/Ю. Адлер, Л. Моховникова. – Тольятти: ПП "Современник", 1998 г. – 112 с. 2. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин – М.: РИА "Стандарты и качество", 2004 г. – 248 с. 3. Пономарев, С.В. Раздаточный материал к лекциям в 7 семестре по дисциплине "Всеобщее управление качеством".

Практическое занятие №3 "Изучение 8-14 постулатов (пунктов) управления качеством, сформулированных Э. Демингом" Цель занятия: закрепить знания студентов по изученному материалу, а именно, по 8 14 постулатам управления качеством, сформулированных Э. Демингом. Методические указания: На предыдущем занятии студентам надо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию № 3 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1], стр.25-40 и материалам лекций [2]. Контрольные вопросы: 1. Поясните сущность восьмого постулата Деминга: "Уничтожьте страх, дайте возможность эффективно работать на компанию". 2. Почему важно разрушить барьеры между рабочими и мастерами, инженерами и начальниками отделов, руководителями среднего и высшего звена, а также между высшим звеном и руководством компании? 3. Поясните сущность девятого постулата Деминга: "Разрушьте барьеры между отделами". 4. Почему практика обвинения производственника в потерях, связанных с гарантийным ремонтом, является неверной? 5. Почему в деле разрушения барьеров между подразделениями полезнее команды по улучшению качества, а не кружки качества? 6. Поясните сущность десятого постулата Деминга: "Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, которые не содержат данных о методах достижения целей". 7. Почему решение проблем низкого качества, как правило, находится за пределами возможности рядовых работников? 8. Что должно присутствовать в лозунгах, плакатах и заданиях, чтобы они укрепляли моральный дух работников? 9. На сколько процентов (по Э.Демингу) успех компании зависит от руководителей и от рабочих? 10. Поясните сущность первой части одиннадцатого постулата Деминга: "Исключите нормы (квоты) на производстве". 11. Как Вы думаете, почему в Японии нет ни одного завода, где бы работали сдельно? 12. Поясните сущность второй части "Откажитесь от количественных целей работы администрации", одиннадцатого постулата Деминга. 13. Почему следует отказаться от целей, не подкрепленных методами их достижения? 14. Поясните сущность двенадцатого постулата "Устраните препятствия, лишающие людей профессиональной гордости ". 15. Какие препятствия мешают рабочему гордиться своей работой? 16. Поясните сущность тринадцатого постулата "Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования". 17. Как Вы думаете, кто в первую очередь должен пройти программу повышения квалификации – руководители, специалисты или рабочие? 18. Поясните сущность четырнадцатого постулата: "Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразования".

19. Почему достаточное число служащих в компании должны знать 14 постулатов Деминга, смертельные болезни и препятствия на пути улучшения качества и укрепления бизнеса? 20. Что должно сделать высшее руководство для того, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований. 21. Каким минимальным требованиям (по Э.Демингу) должны удовлетворять претенденты на должность руководителя? Литература: 1. Адлер, Ю.П. Должна ли страна быть бедной?/ Ю. Адлер, Л.Моховникова. – Тольятти: ПП "Современник", 1998 г. -112c. 2. Пономарев, С.В. Раздаточный материал к лекциям в 7 семестре по дисциплине "Всеобщее управление качеством". Практическое занятие №4 ″Изучение пяти смертельных болезней на пути сохранения бизнеса″ Цель занятия: закрепить знания студентов по изученному материалу, а именно, о пяти смертельных болезнях на пути сохранения бизнеса. Методические указания: На предыдущем занятии студентам надо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию № 4 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1], стр. 40-54 и материалам лекций [2]. Контрольные вопросы: 1. Коротко перечислите основные смертельные болезни, которыми были поражены большинство западных компаний? 2. Поясните сущность первой болезни: ″ Планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос и которые бы способствовали сохранению бизнеса и обеспечивали рабочие места″. 3. Поясните сущность второй болезни: ″Акцент на краткосрочные прибыли″. 4. Какими неверными путями можно повысить экономические показатели деятельности в конце квартала? 5. В чем больше заинтересован держатель акций – в будущих дивидендах или в дивидендах сегодняшних? 6. Почему Роберт М. Клаусс считает, что японские фирмы могут действовать в интересах собственных служащих и рабочих в большей степени, чем американские фирмы? 7. Почему страх перед недружественным поглощением является самым существенным препятствием постоянству цели? 8. Почему слияние японских компаний происходит менее болезненно для их служащих по сравнению с американскими компаниями? 9. Поясните сущность третьей болезни: ″Оценка качества работы, аттестация, ежегодный пересмотр норм″. 10. Почему Э. Деминг считал, что справедливая аттестация невозможна? 11. Чем можно заменить ежегодную аттестацию?

12. Поясните восемь этапов предложенного Э.Демингом метода улучшающего результаты труда? 13. Надо ли отказываться от служащих и рабочих, которые не могут работать в группе? 14. Поясните сущность четвертой болезни: ″Текучесть административных кадров, приводит к перескакиванию с места на место″. 15. Как Вы думаете, почему переход из одной компании в другую, часто плодит приемы , которые достигают только краткосрочных результатов? 16. Как вы думаете, почему неудача на ежегодной аттестации заставляет человека искать более выгодные условия труда на стороне? 17. Поясните сущность пятой болезни: ″Управление компанией на основании одних очевидных цифр (подсчета денег) без должного внимания к неподдающимся учету показателям″. 18. В чем состоит умножающий эффект, который производит довольный покупатель, и противоположный эффект от недовольного покупателя? 19. За счет чего может быть достигнуто повышение качества и производительности в компании? 20. Чем может быть обусловлены потери в качестве и производительности? 21. Какую из рассмотренных пяти смертельных болезней на пути укрепления бизнеса Вы считаете наиболее важной? Литература: 1. Адлер, Ю.П. Должна ли страна быть бедной?/Ю. Адлер, Л. Моховникова. – Тольятти: ПП "Современник", 1998 г. – 112 с. 2. Пономарев, С.В. Раздаточный материал к лекциям в 7 семестре по дисциплине "Всеобщее управление качеством". Практическое занятие №5 ″Изучение основных видов препятствий на пути сохранения бизнеса″ Цель занятия: закрепить знания студентов по изученному материалу, а именно, об основных видах препятствий на пути сохранения и расширения бизнеса за счет внедрения всеобщего управления качеством. Методические указания: На предыдущем занятии студентам надо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию № 5 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1], стр. 55-69 и материалам лекций [2]. Контрольные вопросы: 1. Поясните сущность первого препятствия: ″ Надежды на пудинг быстрого приготовления″. 2. Поясните сущность второго препятствия: ″Предположение, что решение проблем, автоматизация, новые станки и устройства перестроят промышленность ″. 3. Поясните сущность третьего препятствия: ″Поиск примеров″. 4. Поясните сущность четвертого препятствия: ″Нежелание понять, что успех будет зависеть не только от знания теории управления качеством, а так же от усилий, которые владелец (руководитель) компании готов вложить в работу″.

5. Поясните сущность пятого препятствия: ″Плохое обучение статистическим методам в промышленности″. 6. Поясните сущность шестого препятствия: ″Бороться за качество методами контроля – идея совершенно непродуктивная″. 7. Поясните сущность седьмого препятствия: ″Разделение дефектов на критические и второстепенные″. 8. Поясните сущность восьмого препятствия: ″Нежелание признать, что большая часть производственных проблем возникает по причинам общего (системного) характера, которые только администрация может ослабить или устранить″. 9. Поясните сущность девятого препятствия: ″Наш отдел технического контроля решает все наши проблемы качества″. 10. Поясните сущность десятого препятствия: ″Наши проблемы связаны незначительно с рабочей силой″. 11. Поясните сущность одиннадцатого препятствия: ″Недостаточно оптимизировать процесс, надо совершенствовать конструкцию продукции″. 12. Поясните сущность двенадцатого препятствия: ″Фальстарт″. 13. Поясните сущность тринадцатого препятствия: ″Внедрение кружков качества в случае, когда администрация не готова действовать в соответствии с их рекомендациями″. 14. Поясните сущность четырнадцатого препятствия: ″компьютер без человека″. 15. Поясните сущность пятнадцатого препятствия: ″Отсутствие партнерских отношений с поставщиком″. 16. Поясните сущность шестнадцатого препятствия: ″Обманчивость нулевого брака″. 17. Поясните сущность семнадцатого препятствия: ″Недостаточно, чтобы ваши потребители были просто удовлетворены″. 18. Поясните сущность восемнадцатого препятствия: ″Непонимание того, что прибыли в бизнесе идут от постоянных покупателей″. 19. Поясните сущность девятнадцатого препятствия: ″Неадекватное испытание образцов″. 20. Поясните сущность двадцатого препятствия: ″Любой, кто приходит и пытается нам помочь, должны все понимать в нашем деле″. 21. Какой порядок вынужденных жертв установлен в японских компаниях? 22. Поясните сущность двадцать первого препятствия: ″Повинностное и снисходительное отношение администрации к рабочим и служащим″. Литература: 1. Адлер, Ю.П. Должна ли страна быть бедной?/ Ю. Адлер, Л.Моховникова. – Тольятти: ПП "Современник", 1998 г. -112 с. 2. Пономарев, С.В. Раздаточный материал к лекциям в 7 семестре по дисциплине "Всеобщее управление качеством". Практическое занятие №6 ″Изучение восьми принципов менеджмента качества, сформулированных в ИСО 9000:2001, и их связи с постулатами Деминга и Кросби ″ Цель занятия: закрепить знания студентов по изученному материалу, а именно, о восьми принципах менеджмента качества, сформулированных в ИСО 9000:2001, и их связи с постулатами Деминга и Кросби.

Методические указания: На предыдущем занятии студентам надо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию № 6 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1], стр. 137-141 и материалам лекций [2]. Контрольные вопросы 1. Для чего в ИСО 9000:2000 были сформулированы восемь принципов менеджмента качества? 2. Поясните сущность первого принципа менеджмента качества ″Ориентация на потребителя″. 3. Что требует этот принцип ″Ориентация на потребителя″ от руководства организации? 4. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Ориентация на потребителя″ в организации? 5. Поясните сущность второго принципа менеджмента качества ″Лидерство руководителя″. 6. Что требует этот принцип ″Лидерство руководителя″ от руководства организации? 7. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Лидерство руководителя″ в организации. 8. Поясните сущность третьего принципа менеджмента качества ″Вовлечение работников″. 9. Что требует этот принцип ″Вовлечение работников″ от руководства организации? 10. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Вовлечение работников″ в организации. 11. Поясните сущность четвертого принципа менеджмента качества ″Процессный подход″. 12. Что требует этот принцип ″Процессный подход″ от руководства организации? 13. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Процессный подход″ в организации. 14. Поясните сущность пятого принципа менеджмента качества ″Системный подход″. 15. Что требует этот принцип ″Системный подход″ от руководства организации? 16. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Системный подход″ в организации. 17. Поясните сущность шестого принципа менеджмента качества ″Постоянное улучшение″. 18. Что требует этот принцип ″Постоянное улучшение″ от руководства организации? 19. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Постоянное улучшение″ в организации. 20. Поясните сущность седьмого принципа менеджмента качества ″Принятие решений, основанное на фактах″. 21. Что требует этот принцип ″Принятие решений, основанное на фактах″ от руководства организации? 22. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Принятие решений, основанное на фактах″ в организации. 23. Поясните сущность восьмого принципа менеджмента качества ″Взаимовыгодные отношения с поставщиком″. 24. Что требует этот принцип ″ Взаимовыгодные отношения с поставщиком″ от руководства организации?

25. Какие преимущества достигаются при реализации принципа ″Взаимовыгодные отношения с поставщиком″ в организации. 26. Перечислите 14 постулатов Деминга. 27. Перечислите 14 постулатов Кросби. 28. Какие постулаты Деминга и Кросби имеют наиболее близкое отношение соответственно: - к первому принципу ″Ориентация на потребителя″; - ко второму принципу ″Лидерство руководителя″; - к третьему принципу ″Вовлечение работников″; - к четвертому принципу ″Процессный подход″; - к пятому принципу ″Системный подход″; - к шестому принципу ″Постоянное улучшение″; - к седьмому принципу ″Принятие решений, основанное на фактах″; - к восьмому принципу ″Взаимовыгодные отношения с поставщиком″. Литература: 1. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин – М.: РИА "Стандарты и качество", 2004 г. – 248 с. 2. Пономарев, С.В. Раздаточный материал к лекциям в 7 семестре по дисциплине "Всеобщее управление качеством". Практическое занятие №7 ″Изучение основ процессного подхода и других составных частей всеобщего управления качеством ″ Цель занятия: закрепить знания студентов по изученному материалу, а именно, процессного подхода, являющегося одной из главных основ всеобщего управления качеством. Методические указания: На предыдущем занятии студентам надо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию №7 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1], стр. 91-108 и материалам лекций [2]. Контрольные вопросы: 1. Как стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001 определяет понятие процесс? 2. Каким образом графически изображают процесс? 3. Перечислите основные виды входов и выходов процессов? 4. Дайте определение понятия ″ владелец процесса ″. 5. Какие три группы входов обычно выявляют при графическом изображении процессов? 6. Перечислите основные точки процесса, в которых желательно измерять, и контролировать показатели (характеристики) качества? 7. Что такое ″специальный процесс″ и чем он отличается от обычного процесса? 8. Каким образом изменяется роль владельца процесса в ходе его выполнения? 9. Что такое цепочка процессов ? 10. Что такое сеть процессов?

11. О чем должны заботиться владелец каждого процесса в ходе выполнения своей деятельности? 12. Что означает дать полномочия? 13. Для чего и кем устанавливается персональные индикаторы качества работы? 14. Какими должны быть персональные индикаторы работы и что они должны позволять оценивать? 15. Каким образом можно достичь преданности качеству и обеспечить выполнение обязательств в области качества в организации? 16. Поясните понятие ″кружок качества″, состав и содержание работы такого кружка. 17. Поясните понятие ″Команда по улучшению качества″ состав и содержание работ такой команды. 18. Чем тактика Кайдзен отличается от тактики Кайрио ? 19. Почему коммуникации в организации имеют очень большое значение при управлении качеством? 20. Почему культура, имеющаяся в организации, также имеет очень важное значение при управлении качеством? 21. Поясните важность использования статистических инструментов и методов при управлении качеством? 22. Начертите графическую модель всеобщего управления качеством, базирующуюся на системе менеджмента качества. 23. Начертите графическую модель всеобщего управления качеством, базирующуюся на процессном подходе. Литература: 1. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин – М.: РИА "Стандарты и качество", 2004 г. С. 91 - 108. 2. Пономарев, С.В. Раздаточный материал к лекциям в 7 семестре по дисциплине "Всеобщее управление качеством". Практическое занятие №8 ″Изучение основ технического регулирования в Российской Федерации ″ Цель занятия: закрепить знания студентов об основах технического регулирования в Российской Федерации. Методические указания: На предыдущем занятии студентам надо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию №7 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1] и материалам лекций [2]. Контрольные вопросы: 1. Сформулируйте определение понятия ″техническое регулирование″. 2. Какие сферы применения технического регулирования Вы знаете? 3. Что включает в себя понятие ″объект технического регулирования″? 4. Сформулируйте определение понятия ″технический регламент″. 5. Расскажите о порядке разработки, принятия, изменения и отмены технических регламентов.

6. Сформулируйте определение понятия ″стандартизация″. 7. Сформулируйте определение понятия ″оценка соответствия″. 8. Перечислите шесть форм оценки соответствия. 9. Что такое государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов? 10. Что такое аккредитация? 11. Что такое испытания, осуществляемые в рамках работ по оценке соответствия? 12. Что такое приемка объектов строительства? 13. Что такое регистрация? 14. Что такое подтверждение соответствия? 15. Какие две главные формы подтверждения соответствия Вы знаете? 16. Какие формы обязательного подтверждения соответствия Вы знаете? 17. Какие формы добровольного подтверждения соответствия Вы знаете? 18. Каким знаком маркируется продукция, соответствие которой требованиям технических регламентов подтверждено? 19. Каким знаком маркируется продукция, соответствие которой требованиям добровольной системы сертификации (положениям стандартов и других документов добровольного применения) подтверждено? 20. Каким образом осуществляется подтверждение соответствия в переходный период? 21. Что такое ″схема подтверждения соответствия″? Литература: 1. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин – М.: РИА "Стандарты и качество", 2004 г. – С. 18 – 68 2. Пономарев, С.В. Раздаточный материал к лекциям в 7 семестре по дисциплине "Всеобщее управление качеством".