• LES EXAMENS DE LA CCIP Les examens de la Chambre de Commerce et d 'Industrie de Paris testent l'apt itude
à utiliser le fran çais dans la vie professionnelle à des niveau x différents: ils impliquent une conn aissance de la langue, une compréhension de l'environnement et de la culture socio-économique.
FRANÇAIS
environ 720 heures de français
DES AFFAIRES
Compétence approfondie
"
., .
A l' heure où la notion d'espace économ ique francophone tra duit une réa lité, le frança is apparaît plus que jamais comme la langue de l'économie et des affa ires.
langue des affaires, connaissances commerciales et de l'environnement sociooêconomique
La Chambre de Commerce et d' Industrie de Paris est heureuse de parrainer cet ouvrage, d'actu alité, publié par Hachetle et conçu pour la préparatio n à ses examens de frança is des affaires .
CERTIFICAT PRATIQUE DE FRANÇAIS COMMERCIAL ET ECONOMIQUE Langue courante ct comprehension des norions de base en économie et commerce
environ 480 heures
de français Compêtence opéntionncllc
FRANÇAIS DES PROFESSIONS Examens fonctionnels: utilisation spécifique du fldnçais da ns la profession concernée
Préface
Il a le .méri te d'a ll ier sou plesse et effi cacité. Sa di vision en 4 parties indépendantes laisse à l' utilisateur le cho ix des th èmes à tra iter. Chaque part ie comporte des act iv ités à difficu lté progress ive . Les situ ations et les sujets so nt part iculi èrement adaptés à la réa lité soc io-profess io nnelle d u monde francophone et répondent aux besoins des apprenants do nt la créativité est progressivement sollicitée.
CERTIFICAT DE FRANÇAIS JURIDIQUE
CERTIFICAT DE FRANÇAIS DU SECRETARIAT
CERTIFICAT DE FRANÇAIS DES PROFES· SIONS SCIENTIFIQUES ET TECHNIQUES
Ce recueil d'exercices place l'apprenant en situati on professionnelle et lui perm et éga lement de se famili ari ser avec l 'env iron nement sod o-économiq ue, dont la connaissa nce s'avère indispensable dans la vie pratique.
environ 360 heures de français
Le présent ouvrage est le fruit d' une expéri ence acquise dans l'enseignement du français des affa ires . So n approche pédagogique et sa présentati on en fo nt un complément indispensable pour les étud iants et les enseignants.
Compétence limitée
CERTIFICAT DE FRANÇAIS DU TOURISME ET DE L'HOTELLERIE
Couverture: Gilles Vérant Conception et réalisation: Mario n Fern agut Cartographie : Hachette Education Dessins: Paul Woolfenden ISBN 2 0 1 1550807
© Hachette Li vre 1997, 43 qua i de Grenelle, 75905 Pari s Cedex 15 Tous clro its ci e traduction, cie reproducti o n et d'adap tat io n réservés pour tous pays. l e Code de la proprié té intell ectuel le n'a utorisa nt, aux termes des art icles L. 122.4 el L. 122.5, d'une part, que les «copies ou reproductions strictemen t réservées à l' usage privé du copiste et non destinées à une uti li sation co llective », et d'a utre part, que «les ana lyses et les courtes citations» dans un but d'exemple et d' illustrati on, «toute représe nta tion ou reprod uct ion in tégrale ou parti el le, fa ite sans le co nsentement de l'auteu r ou de ses ayan ts droits ou ayants cause, est i llici te _. Cette représentation ou reproduction, pa r quelque procédé que ce soit, sans autorisa tion de l'éditeur ou du Centre françai s de l'ex pl oitati on clu droi t cie copie (3, rue H au tefeuill e 75006 Paris), const ituerait donc une con trefaçon sa nctionnée pa r les arti cles 425 et suivants du Code pénal.
Guilhène MA RATIER-DECLETY D irec teur des Relati ons Intern ationales Adjo int au D irec teur de l'Enseignement cCir
Sommaire L'entreprise et son environnement
Avant-propos
't:.t{·uw"
LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE ............. ................ .. ...... ....... .. ..... ..... 6 La France géograph ique - les DOM-TOM - La France adm ini strativeLa Francophonie - Télex - Carte de visite
Faire des affaires en français est un livret d'activités qui s'adresse à des apprenants
'.I·F4<4i.
possédant des bases de français standard, désireux de se fami li ari ser avec la langue
'.144<4.'
uti lisée dans un cadre économique et com mercial.
PANORAMA SOCIO-ÉCONOMIQUE FRANÇAIS .. .. .... ... .... ... ..... .. ..... .. .... . 18 Je teste mes conna issa nces - L' immi grati on - Le chômage
ÉCHANGES INTERNATIONAUX .................................. ................. .. .......... 30 Circulation des marchandises - Circulation des trava ill eurs
Faire des affaires en français est divisé en qu atre parti es qui perm ettent de resituer l'entrepri se dans le contexte sodo-économique actuel :
- l 'entreprise et son environnement, - L'entreprise et son personnel, - L'entreprise et son fonctionnem ent, - L'entreprise et ses partenaires.
L'entreprise et son personnel 1,,·t.J.1i4i' LE RECRUTEMENT ..... .. .......... .. .... ..... .. ........... ........... ....... ..... .... ... ............. 40 À la recherche d'un emploi - Le recrutement
l.l·MM4".
Faire des affaires en français reco uvre les notions de base requises dans un environ nemen t profess ion nel et qui , d'autre part, sous-tendent l'examen du Certi fi ca t Pratique de França iscommercial et économique de la Chambre de Commerce et d' Industrie de Pari s.
Chacun des quatorze doss iers s'arti cule autour de cinq rubriqu es nettement différenciées : - j'ANALYSE LE DOCU MENT : compréhension et analyse de documents authentiques, - JE M'ENTRAÎNE À l 'ÉCRIT : acti vités variées d'expression écrite, - JE M'ENTRAÎNE À l 'ORAL : acti vités diri gées d'expression orale, - JE COMMU NIQUE À l 'ÉC RIT : ac ti v ités progressives de correspondance comme rciale recouvra nt la plu part des situations que l'on retrou ve en milieu professionnel, - ACTIVITÉS LEXICA LES: destinées à faci li ter l'acqu isition du lexique spéci fiqu e. Les multiples activités proposées à partir de doc uments et de situations - au thentiques pour la plupart - ne font appel à aucune connaissa nce extéri eure; le cas échéant, les noti ons nécessa ires à leu r réa lisation figurent dans l'encart À savoir, qui précède les consignes. Faire des affaires en français est un ouvrage qui , par sa structure et ses contenus, s'ad resse aussi bien à des apprenants en situati on d'auto-apprentissage qu'à des étudiants su ivant un cours de français des affaires.
Po ur une plus grande autonom ie d' utilisa tion, des annexes et un lexique multilingue (a ll emand, anglais, espagnol, ita lien) complètent l'ouvrage. Le degré de difficulté de chaque exerc ice est signa lé par des astérisques.
LES SALARIÉS .......... .. ........................................... .... ... ........ .. ... .. ............. 48 Les con trats de trava il - Le travai l au quo tidi en
L'entreprise et son fonctionnement
'.l·mm'·'
1,I·MHiijW.
LES DIFFÉRENTS TYPES D'ENTREPRISES ................................ ........... ........ 58 La création d'entreprise - Quel sta tut juridique cho isir ? - l a franch ise
LA PRODUCTION .. ... ..... .. .... .. .... ...... .... ... ..... ...... ...... ...... ...... .... ... .... .. ..... ... 68 Conditions de produc ti on - Prod uit - Q ualité - Environnemen t
'.l4iMi:1
LE MARKETING - LA PUBLICITÉ ................ .. .... ........ .......... .. ..... ...... .. ....... 78 A nalyse du marché - Obj ecti f: le co nso mm ateur
'.l4414 ..'
LA DISTRIBUTION - LA VENTE .................................................................. 88 Du producteur au conso mm ateur - Techniques de ven te - Les documents de vente
'.l44141'"
LES FINANCES DE L'ENTREPRISE .............. .... .. .... ...................... .. ........... 100 les comptes de l'entrepri se - la Bou rse - les impôts
'.l44141"
LA VIE D'UNE ENTREPRISE .................. .. .... .. .... ..... ...... .. ......... ...... .. .. ...... 11 2 l'entreprise: un organ isme vivant - L'entreprise en difficulté
L'entreprise et ses partenaires ,.t·t.J.1i;;)ifJ LA BANQUE ... .... ... ... ... ... ... ... ... .... .... .. .... ... ..... ... ..... ..... .. ........... .... ..... ..... ..
122
Un partenaire in contou rn able - Services bancaires
'·)441411ê'
LE TRANSPORT - LES ASSURANCES ............ ..... ...... .. .............................. 130 Logistiq ue - Couverture des risques
'·)441410
LES TÉLÉCOMMUNICATIONS .. ... .. ........ .............. ........ .... .... .... .. .. .. ......... 138 Matériel in formatique - Internet - Le téléphone et ses services
Annexes Les auteurs
LA COMMUNICATION ÉCRITE .............. ........... .. ............ .. ..... .. .. .... ....... AU TÉLÉPHONE! ............ .. ...... ...... .... ...... .. ........... ....... ....... .. .......... .. ....... SIGLES ET ABRÉVIATIONS ........... ........ ... ...... ....... .. ........ .. ........ .. .... .... .... LEXIQUE MULTlLlNGUE ................................. .. ............ ...... ........ .. .........
148 151 152 153
LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE
LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE
LA FRANCE GÉOGRAPHIQUE
CD
Complétez la carte de France en y fai sa nt fi gurer :
* • les fleuves: - la Garonne - la Loire - le Rhin - le Rh ône - la Seine
• les montagnes: -
les Alpes le Jura le M ass if centra l les Pyrénées les Vosges
• les villes: Aj acc io - Bordea ux - Brest - Dijon - Le Havre - Lille - Lyon - M arseilleM ontpellier - Nantes - Nice - Pari s - Stras bourg - Toulo use • les mers / les océans: - l'océan Atlantique - la M anche - la mer M éditerranée - la mer du Nord
? / •
• les pays frontaliers: - l'Allemagne - la Belgique - l' Espagne - l'Italie - le Lu xembourg - la Principauté d'Andorre - la Principauté de Monaco - la Suisse
LES DOM-TOM
CD -Nommez trois départements d'outre-mer et donnez leur chef-lieu, en vous aidant de la *
~) /
D
ma ss if montagneux fro ntière
200 km
carte ci -dessous.
- Nommez trois territoires d'outre-mer et donnez leur capitale.
LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE
DOSSIER l
LA FRANCOPHONIE
LA FRANCE ADMINISTRATIVE 22 régions, 97 départements, 36 631 communes En vous aidant de la carte page 6, reportez le numéro correspondant à chacune des 22 régions CD frança ises sur la carte ci-dessous.
*
Champagne-Ardenne Corse Franche-Comté
3. Auvergne 4. Bourgogne
7. B. 9. 10.
5. Bretagne 6. Centre
11. Languedoc- Roussi lion 12. Limousin
1. Alsace 2. Aqu itaine
Îl e-cie-France
13. Lorraine 14. Midi-Pyrénées 15. Norcl-Pas-de-Ca la is 16. Basse-Normandie 17. H aute-Normandie
1 B. 19. 20 . 21. 22.
La France d'outre-mer
et l'espace t",n'Colph,o ne c",
Pays de fa Loire Picardie Poitou -Charen tes Provence - AJpes-Côte-d'Azu r Rhône-Alpes
/
Les Français dans le monde: plus de 100 000 Français dans le pays entre 5 000 et 100 000 Français o dans le pays La promotion du français par la France: Oc éanie
O
\
•
le Irançais a un statut otficiellocal
:.:é:~::~~?~i.}30:W'!'O;R:6un,'on DOM !Département d'outre-med ""':::::.::::..::::::::..:.-_ _ _-
Le français dans 10 monde :
D
le français est langue maternelle et officielle le français est langue ot/idella et langue d'enseignement
TOM ITerritoire d'outrc-merl dont terres australes et antarctiques Irançaises (TAAF) collectivité territoriale zone économique française des H 200 milles»
5000km
.. frontière limite de région 200 km
limite de département
M :W
D
Reproduit avec l'ai mable auto"$a lion de l'Année francophone Internationale.
DOSSIER l
LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE
~L-________________________________________________________,
En vous aidant de la ca rte page 9, classez les pays ou gouvernements participant au Sommet francophone dans le tableau suivant :
Aperçu sur l'Agence de coopération culturelle et technique
AFR IQUE
L'Agence de la Fr a nco phon ie (ACCT) , c réée il Niamey e n ] 970 sous l'appellati on d 'Agence de coopé rati on culturelle e l techniqu e, es t l' uniqu e organ isa ti on intc rgouve rn c~n cnta le d e la F r a nco phoni e ct le principal opérateur des Confér ences bisannu elles des chefs d ' Eta t eL d e gouvc l'neme nt des pa ys ayan t le fr'a nçais en partage, Huss i appelées Som mets fr a nCO I)ho ncs. L'agence ass ure le secr étariat d e louLes les instan ces de la :Fnlllcophonie. E lle dé ploie son ac ti vit.é mu ltilaté ra le d a ns les domain es de l'éd 1l cation el de la fOl'Jllalio ll , de la cu lture c l de la co mIIlUn icH tion , de la coo pé l';llion juridique c l judiciaire, de clive l'ses action s au titre de la direction générale du d éveloppement el d e la solid a rité. Outre son siège, situé à Par'is, l'Age nce di spose d ' un e éq.olc inte rnationa le de la F ran co phonie à BOI'c!ca ux (France) où est située sa direc ti on gé néra le EJhlC~ltion -Formation , d ' un Institut de l'éllel'gie des pa ys aya nt e n commun l'usage du français (IEFP) à Québec (Ca nada ), d ' ull Burea u de lia ison avec l'Un ion e uropéenn e i! Bruxcllcs (Belgique), d ' ull Bureau pcrman ent d ' observa tion a ux Na tions Uni es à New Yod( (E tats-Unis), d ' un B ureuu régiolHd de l'Afriqu c d e l' Oues t à Lomé (Togo) , d ' un Bureau "égioll al de l'Afriqu c Ccntr ale à tibreville (Gabo n), d ' un Bureau régional po ur l' Asie - Pa cifique à Ha noi (Viêt-nam ). VACCT reg roll l)c 46 pays ou gouve rn e ments : Bénin , Bulgari e, Burkina-Faso, Burundi , Ca mbod ge, Cam eroun , Canada , Ca nada-Nouvea u Brunswick , Canada-Québec , Centrafr'iqu c" Co mmun a uté fnll1 ça isc d c Belgique, Co mores, Congo, Côte-d ' I"voi re, Dj ibouti , Dominiclue, Egy pte, F'nlll ce, Ga bon, Guin ée, Guin ée-Bissau , C uin ée équatol'iale, H aïti , Laos, Liban , Luxembour g, Mad.lgascar, Ma li , Maroc, Ma urice, Ma urita ni e, Mo ld av ie, Mo na co , Nige r, RO llman ic, Rwa nd a , Su inte-Lucie, Sénégal, Seychelles, Suisse, Tc had , Togo , Tu nisie, Van uata , Viêt-n am, Zaïre. [Le UoyaulIlc de Belgique, le Ca p-Ver t e t Sai nt-Thornas-e t-P rin ce portent à 49 le nombre d es pa ys et gouvenlCmcnts participants all x som mets. ] © ACCT
/ %cp
AS IE
AMÉRIQUE
EUROPE
OCÉAN IE
Donnez la capitale des pays francophones.
LES FRANCOPHONES DANS LE MONDE Quelques statistiques
fil
t' ~--------------,-----------~---,-----------------, ____________________+-____FR_A_N_C_O_P_HO_ N_E_S_R_ËrE_l S____-r_F_RA_N_C_O_P_H_O_N_ES__OC_C_A_SrIO_N_N_E_L_S _ 1
~~
AFRIQUE
Nombre ,
%
Nombre
%
30 001 000
4,7
40 617 000
6,3
------------------------ ------- ---------------------- --------- ---------------------- ----------
___________________~!~_99_~ ________9,~ __________ ! _?9_~9_~9_____ __~_____ _ ______________________ ______1_~ _~~~_99.Q _____ __~~,~ ___ ______ !7_9_~q_qqg_____ ___~~_____ ~fr!9~_~~~~_s_~~!'_'!~~!'_~ _____________1_~ _~??_99_~ ________ ~,~ ___ ______1 9J4.~ _q99_____ ___ ,'l,~___ _ ~f!!9~_~~~ _~?!~:~~!
J'ANALYSE LE DOCUMENT
j qJ
~!'Jl~~~~
En vous aidant du texte c i-dessus, complétez le tabl eau suivant : ACCT SECTEU RS D'ACTIVITÉS
~--------~I ~I
______~I
I~
________~I ~I______~
Océan indien
1 850 000
13,2
2 142 000
15,2
AMÉRIQUE
8682000
1,2
3565000
0,5
ASIE
1 627 000
0,05
-------------------------------- ---------------------- --------- ---------------------- ---------Am érique du Nord 7286000 2,9 3200000 1,3 ------------------------------- ---------------------- --------- ---------------------- ---------Am érique centrale, Caraïbes 1216000 0,7 365000 0,2 --------------------------------------------------------------------------------- -------Amérique du Sud 180 000 0,06 810 000
0,03
------------------------------- ------------------------------------------------------- ---------!'L~~~_~~_t_~()y_"_~:()!!El~~_____________! _4.~! _99_~ Extrême-Orient 136 000
INSTITUTIONS DÉPENDANT DE l 'ACCT
________9,~ ___ _________ ~9_~9_q9_____ ___ 9,~___ _ 0,005
10000
0,0004
______________________ ______ ~~_ ~_~~ _q99_____ ___~,! ___ _______ ~_?9_~9_q9 _____ ___ 9,!___ _ _ ~~~~~_"_~_: ~:()_"_::! __________________ ?~_ ~!.~ _~~9_______~~,~ __________ ~_??_~?_~~ ________ :è~___ _ ~~~()_~~
nom: vi lle:
nom: vi lle :
nom: ville:
1 nom
,v il le:
Europe de l'Est et ex-URSS OCÉANIE
Inom : vi lle: 1
nom: ville:
nom: ville :
MI_M
1 080 000
0,3
4 000 000
0,9
350000
1,3
33000
0,1
1
MONDE
104612000
2
54225000
(d' ulwès '/i·O'Vlt/l.;t. et c1ocllm cnt.s pon,./a Chl$Se ,
M'M
n O 612)
DOSSIER l
LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE
~r-----------, ~ XIXc confél'ence Fl'ance-Afl"Ïque à Ouagadougou
j'ANALYSE LE DOCUMENT
Avis d'appel d ' offres
Écrivez en toutes lettres le nombre de francophones réels et occas ionnels.
la couverture audiovisuelle
- en Afriqu e
Dans le ..... . ... ... ... .. . .. . .. .. ... d e la couverture audiovisuelle de la XIXe Confél'cnce
- en Europe
F rance-Afrique qui se tient à Ouagadou go u (Burkina Faso) , le ministèl'C de la Coopération fl'ançaisc lH'évoit d e . ... . .. , .. ... . , . . , . . ........... un appui à Ja télévision nationa le
- en Asie
du Burkina et à la radio nationale du Burkina. Le ..... ... .. . .. . ... .. .... .. . comprend des
- dans les Amér iques
commandes pour la fourniture et la ....................... . .. d ' équipements d e télévision et d e J'adio , ainsi que pour la mise à disposition d e ..... ....... . .. . ... . ...... nécessaÎl'es à
- da ns l'océa n Indien
leur exp loitation , notamment:
- en Océanie
j cp
pOUl'
- au centre de presse , per sonnels et location d ' . .. . ..... ................ : télév ision pour nodal, faisceaux he l·tziens, dup l.ication et montage- mixage eut ; l'adio po u r ce ntre de modu lation;
À partir du tableau page 11, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses : VRA I 1. Au Proche et Moyen-Ori ent, le taux de francopho nes rée ls est le double du taux de francophones occas ionnels.
- S U I'
sites de manifesta tions, directeur d e la photo , ........... . ............ et location
ensembJe éclaira ge, fai sceaux hertziens télévisio n ;
FAUX
- .......... ................ tec hniques diverses pour radio et té lévision.
0
Les ......... .. .. . .. .... . d ésirant r épondre à l'appel d ' offres doiv ent se manifes te r et
0
faire ........ .............. de leur participation à d es opérations ............ .. ..... ... . .. , d e 2. C'est en Afrique que se trouve Le plus grand nombre de francophones réels. 3. Il Y a plus de francophones réels en Océanie qu 'en Améri que. 4. Le Maghreb est la région Oll l'on trouve le moins de fra ncophones. 5. En Europe de l'Est et en ex-U RSS, il ya tro is fo is plus de francophones rée ls qu 'occasion nels. 6. La proportion de fran cophones occasionnels est la même en Amériq ue d u Nord qu'en Océa nie.
0
le urs réfét-ences gé nét-ales et . ..... .... ... .... . . . ....... [ ... ] La . ...... .. ........... .. .. . .. .
0
0
0
0
0
0
0
, J'ANALYSE LE DOCUMENT 0
0
0
0
8. L'As ie présente le taux le plus bas de francophones.
0
0
10. Il y a presque autant de francophones réels qu'occasion nels en Extrême-Orient.
-,-
tion Culturelle à Ouagadougou: Bureau Yves Houssin , 14, m e de Bassano , 75783 Paris Cedex 16. Avee l'a imable ,Hltor'i sation du Jll i ni s h~ l'c de la Coopérat io n t!t du bun:a u Yves Houss in .
7. Les fran cophones occasion nels représentent da ns le monde le double des francophones réels.
9 . L'océa n Indien est la deuxième zone Oll l'on trouve le plus de fra ncophones.
des offres es t fi xée au 7 juin , il 12 h e ures . Les ............................ seront à envoyer au r eprése ntant , pour cette affa ir e, de la mission d e Coopération et d 'Ac-
Complétez le texte ci-dessus avec les mots de la liste suivante:
cadre - dossiers - éclairagistes - entreprises - équipements - état - financières - foumirfournitures - location - personnels - programrne - remise - similaires
ACTIVITÉS LEXICALES 0
0
CTID **
0
0
Trouvez le mot correspondant aux définitions suivantes: colloque - conférence - congrès - séminaire - sommet 1 . ...... ..... .. .. .............................. : réunio n de travail de spéc iali stes pou r l'étude de certa ines question s.
2.
. ...... .... .. ... ........................ : assembl ée de personna lités discutant d' un sujet important.
3.
..... ............ .................... : débat organisé, avec moin s de participants que le congrès, le plus souvent su r des questions de doclrine (scien tifique, économiq ue ... ).
_1-
DOSSIER l
LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE
4 ............. .................................. : réunion de dirigeants.
JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT
5 .............................................. : réunion de personnes dés irant éc hanger leurs idées ou se commun iquer leurs étud es (sur des question s pol itiques, littéraires, scientifiqu es ... ).
-
GD **
Complétez les phrases suivantes par le mot ou l' expression qui convient:
1. Le prochain sommet des chefs d' État francophones devrait ................. . se passer - se produire - se représenter - se tenir
. .. à Dakar.
2. Toutes les déc isions con cernan t l' ....................................... du territoire sont soumi ses à de longues concertations.
-
TÉLEX
Le télex est un service direct, entre abonnés, de dactylographie à distance, par l'intermédiaire d'un télétype ou téléscripteur. Ce service, assuré par la poste, associe la sécurité de la lettre cl la rapidité du téléphone. Le messc1Be transmis se réduit à l'essentiel .- il est possible de supprimer les prépositiolls, les articles ... à condition que le m essage reste clair et sans équivoque. En général, il n'y a pas de (ormule de politesse en début de message, et le terme Salutation s sert le plus souvent de conclusion.
Actuellement, la télécopie (ou fax) remplace de plus en plus le télex. Cependant, le télex a une valeur juridique que n'a pas la télécopie.
amélioration - aménagement - emménagem ent - occupation
3 . Les dossiers de documentation sont à ..................... ................. sur place. Il s ne fon t en aucun ca s l'obj et d' un prêt. consigner - consulter - délibérer - déterminer
ENVOI D'UN TÉLEX Vous souhaitez envoyer un télex. Voici les éléments que vou s devez fournir sur un formu laire:
4. Les prév i sions officiel l es pour l ' indice d es pri x à l a c on sommati o n d e jan v i e r
Date: 221111 ... Heure: 11.05
... .... ..... ................... entre 0,4 et 0,7 % . alternent - oscillent - se fixent - se meuvent
5. Les publica tion s c itées dans ce ..... ................................... ont été éditées ou diffu sées par la Documentation fran çaise entre juin el décembre derni ers.
Destinataire: Grand Hôtel du F leuve Adresse: 12, av. Léopold-Séd"" -Scnghor DAKAR (Sénégal)
Emetteur: Maison Delcaude Service: Vente Responsahle : M. P ierre
chiffre - matricule - nombre - nUlT/éro
6 . Le pri x des vins de Bourgogne a ... ..... ................ .... ....... ..... une hausse de 10
%
lo rs de la
vente annuelle des Hospices de Bea une. enreg istré - manifesté - montré - traduil
Texte : VeuiUez nous confirmer le plus rapidement possible la commande passée par téléphone, hier après-midi, concernant 10 lots de 500 savonnettes parfumées. Merci. Salutations . Indicatif du destinatah'e : GRANIlOF 936718 S Dale: 22/11 Heure: 11.15
Résel'vé au service télex
7. Les jeunes agri cul teurs réclament des mesures destin ées à faciliter la reprise ...... .. ... ... ........... .. agricoles. de concessions - d 'explo itations - de fermes - de plantatio ns
B. Paris et Londres se di sputent le premier ...................... ... ...... ......... c6mme ville ci e congrès inlern ati onaux. plan - poste - rang - rô le
9. La chute des températures lai sse prévoir des per turbation s de la ci rcu lation sur l'en semble du ........................................ rouli er et autoroutier. circuit - rallye - réseau - secteur
10. L'économie .......................................... représente une parti e de l'acti vité économique diffi cilement quantifiable. au noir - en cachette - souterraine - submelgée
_1.
Voici le télex que recevra le destinataire :
GRANHOF 936718 S - - - - - - - : > iruI.i.c.otif et ,,' cle té!.e.. tk clest.inouûre 326 11.15 > jow cle tllN\Ù et hewe DELCAUD 235122 F > iruI.i.c.otif et ,,' cle télex. cle témettelAJ' PlUÈRE CONFIRMER RAPIDEMENT COMMANDE 211ll POUR 10 LOTS 500 SAVONNETTES PARFUMÉES - - -:> tex.te. MERCI. SALUTATIONS. > fotoruJ.e cle politesse
M. PlEIŒE
>
N>1n
cle té.mette.w-
GRANHOF 936718 S } _ _ __ __ ~> ,appel des iruI.i.c.otifs et des DELCAUD 235122 F ,,' cle téte.. des .",.,esp~
-IW
DOSSIER 1
@ *
@) *
LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE
Vous êtes responsable du service export des laboratoires Phyto-natu re ; vo tre directeur, M. Lebon, vous demande d'envoyer un télex à l' hôtel Fête des Amériques à Pointe-à- Pitre (G uadeloupe), afin de réserver deux chambres individuell es avec sa lle de bains du 5 au 8 juin compri s. Rédigez le télex.
@ ***
Sur ce modèle, créez la carte de visite que Stéphani e Bégué, respon sab le des achats pour le Jouet-C lub de la région Rhône-A lpes (13, boul eva rd de la Libérat ion - 69002 LYON · Té l. : 04 72 38 16 14 - Télécopie: 04 72 38 49 20) adresse à l' un de ses fournisseurs pour le remerc ier de l'excellent accueil qu' il lui a réservé, lors de la visite des ateliers de fabr ication.
Date: 12 rnars Heure : 14 h 50 Codes télex: Labora toires: LAPH YNA 2482 19 F Hôtel : FETAMER 437610 F
@) ***
Même exerci ce. Le docteur Jeannette Paillarguello, professeur à l'université de Montpell ier III, demande à un collègue de l' université de Montréa l de lui faire parvenir la liste des derni ères parutions canadiennes en frança is de spécialité. U. Pai llarguello, Faculté des Lettres, Université Pau l Valéry, Route de M ende, B.P. 5043, 34032 MONTPELLIER. Tél. : 04 67 54 61 00 - Fax: 04 67 5 1 61 05).
La réceptionniste de l' hôtel Fête des Amériques répond à Phyto-nature que l' hôtel es t complet à ce tte époque-là, et elle leur suggère de s'adresser à l'hôtel des Antilles, éga lement à Pointe· à-Pitre (télex: HOTANTI 926519 F).
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
Rédigez le t élex.
...
@
En raison du déca lage horaire, Mme Anaïs Taffon , qui est partie en voyage de prospection en Nouvelle-Calédonie, laisse un message à sa secrétaire sur le répondeur: elle lui annonce qu'elle rentrera deux jours après la date prévue et lui demande de lui fa ire parvenir par fax (nO (809) 221345218) le compte rendu cie la réunion clu comité d'entreprise à laquelle elle n'a pas pu participer.
QI)
Anaïs Taffon appelle son mari pour lui dire qu'elle arri vera le mercredi au lieu du lundi à l'aéroport de Roi ssy à 20h55 par le vol Air France 646, en provenance de Nouméa . Mais son mari a Lin dîner cI'affa ires important e l lui dernande de prendre un taxi. Jouez la conversation.
*
CARTE DE VISITE
..... La carle de visite professionnelle comporte, généralement~ le nom, le prénom el fa fonction de la personne et les coordonnées de l'entreprise. Le lexte, s'il yen a un, est toujours écrit à la 3e personne et n'est jamais signé. La mention I<SVp, utilisée qu elquefois, sÎBnifie : Répondez S'il Vous PlaÎt.
*
De retour en France, M . Lebon envoie sa ca rte de visite à chacun des participants à la réunion de présen tation des laboratoires Ph yto-na tu re qu' il a an imée lors de son séjour en Guadeloupe.
LA BORA1'OI/ŒS PIJYTO-NA1'URE 48 , me DuguHy·Trou ill _ F 42000 SA INT-MALO
Jean-Louis LEBON RespolIsnble ExpoJ't v<>us
'eme,,,,,, IlSsisté à 1.0. 1"<xI.wts PL .. d:rut<>it
de
tél.O\i&n
Û).-
de
_
l'',,,,entation des
'~"ature et ""l'ère rut<>it le l'lais .... v<>us """'l'ter bientôt 1''''Mi. s"" elients.
Tél. : 02 77 34 92 18 1'" . . . c1eco!" c : 02 77 34 93 10
WIM
Mt»
PANORAMA SOCIO-ÉCONOMIQUE FRANÇAIS
PANORAMA SOCIO-ECONOMIQUE FRANÇAIS ;
5. Citez:
iii quatre entreprises françaises: de services : ................................................................................................................................. . industrielles: ................ .. ............................................................................................... ............... . de l'industrie vestimentaire : .........................................................................................................
JE TESTE MES CONNAISSANCES
mquatre noms de fromages français : ............................................................................................. l'li quatre spécialités gastronomiques françaises : .......... .... .. ........................................................... .
1. Quelle est la devise de la République française?
iii Liberté, Solidarité, Égalité DI Liberté, Solidarité, Fraternité l'li Liberté, Egalité, Fraternité 2. Comment s'appelai(en)t / s'appelle(nt) :
iii le président de la République: ..................................................... ..
DI le Premier ministre : ....................................................... l'li le premier président de la V· République: o Valéry Giscard d'Estaing 0 Charles de Gaulle III la femme qui symbolise la République:
o Ariane
primaire
0 François Mitterrand
industrie,
e. Assurances générales de France
o le polygone 0
f. Elf Aquitaine
l'ii l'un des "pères» de l'Europe : ..................................................... ..
mles inventeurs du cinématographe: .... .. ............................................... . 3. La division de la France en départements date de :
DI la Première guerre mondiale
l'li la IV. République
4. Indiquez la périodicité des revu es et des journaux suivants.
agro-alimentaire, b~1 tim ellt, travaux publics ... Secteur tertiaire:
g.SNCF
c1Clivités de service : administration,
h. Bouygues (BTP)
commerce, banque, aS5urc1~lCes, sall/é...
i. Société Générale de Banque
7. Indiquez lequel de ces troi s diagrammes correspond à la répartition de la populati on active française: iii DI l'li PRIMAIRE
34%
SECONDAIRE
30%
TERTIAIRE
26 %
5%
15 %
30% Hebdomadaire
Mensuel
40%
65%
a. Le Monde b. Le Point
sylviculture,
Secteur secondaire:
d. Décathlon
o le découvreur du virus du sida : .. ................................................... ..
agriculture, pêche,
minières ...
b. P. Legros, ostréiculteur c. Danone
l'hexagone 0 l'octogone
Sectcur primaire:
tertiaire
exploitations
lllIla figure géométrique qui symbolise la France:
Quotidien
SECTEURS secondaire
a. Air France
0 Roxane 0 Marianne
iii Napoléon
--. 'A savo!!J
6. Indiquez pour chaque entreprise son secteur d'activité.
45 %
c. Libération
8. Cochez la bonne réponse.
d. Capital
e. Le Figaro
o La France compte :
f. Paris-Match
@] moins de 55 millions
g. Les Echos
fJ Elle comprend environ: [ill 4 millions 1lil4,5 millions
h. L'Express
i. Le Dauphiné Libéré
[li] entre 55 et 60 millions @] plus de 60 millions d'habitants ~ 5 millions d'immigrés
I!J La monnaie nationale est actuellement: [ill l'euro Ilil le centime ~ le franc
j. Le Canard EnchaÎné
MI,.
-p-
PANORAMA SOCIO-ÉCONOMIQUE FRANÇAIS
DOSSIER 2
19 Outre la France, les cinq pays qui formaient la CEE en 1956 étaient: Iil l'Allemagne
[§J la Belgique
[§J l'Italie
III le Luxembourg
COMMENTAIRE DU TEST
@] la Grèce [ID les Pays-Bas [El le Royaume-Uni
@) 1'Espagne
• Si vous avez entre a et 1a points: la France est pour vous une terre à découvrir; vite, à vos encyclopédies ! Ou"' pour vos prochaines vacances, destination l' Hexagone!
III Un chômeur fait partie de la population: Iil active
• Si vous avez entre 11 et 25 points: vos connaissances, discrètes mais sûres, ne demandent qu'à être complétées, Persévérez!
[§J inactive
III Le marché est le lieu où se rencontrent: Iil les producteurs [§J les consommateurs
• Si vous avez entre 26 et 35 points: rien ne vous échappe! Seuls quelques détails demandent à être précisés, Continuez!
@) ceux qui offrent et ceux qui demandent un même produit
• Si vous avez entre 36 et 40 points: bravo! La France n'a pas de secret pour vous"' ou si peu! Félicitations! Si vos connaissances linguistiques sont aussi bonnes que vos connaissances culturelles, l'examen de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris ne sera qu'une formalité dont vous vous acquitterez avec succès! Encore bravo 1
D Un salarié est: @] un actif travaillant pour un employeur
[§J un actif travaillant à son compte
Il] Une action est:
[QJ un emprunt
Iil un titre de propriété
@) un titre de crédit
L'IMMIGRATION
I!J Lorsqu'une entreprise emprunte à une banque, elle devient son: [QJ créditeur
!!l créancier
@) débiteur
!!l Ia somme qui lui reste, déduction faite des impôts et des cotisations sociales
•
[§J la quantité de biens et de services qu'il peut acquérir avec son salaire ~ Les femmes représentent aujourd'hui:
[§J 45 %
!!l35 %
@]50 % de la population active
lE! Une PME est une entreprise dont le nombre de salariés est inférieur à : [§J 100
@] 50
-
LE DROIT À LA DIFFÉRENCE
II!] Le pouvoir d'achat d' un salarié correspond à :
@]500
De tout temps, la France a été une terre d'accueil pour de nombreux réfugiés, ainsi que pour des immigrés à la recherche d'un emploi. Après les deux guerres mondiales, la France a en effet fait appel à la main d'œuvre étrangère; aujourd'hui, en raison de la récession, le pays accuse un net recul de l'emploi qui provoque lin cha ngemen t de situation. Les immigrés se sentent marginalisés ; le chômage touche une partie importante de la population active, quelles que soient ses origines. Le travail ne remplit plus systématiquement le rôle intégrateur qu'il avait joué jusqu'à présent.
lE
Le SM IC (Salaire Minimum Interprofessionnel de Croissance brut pour 39 heures hebdomadaires) est d'environ: 1il 5 500 Francs [§J 6 000 Francs @) 7 000 Francs
; >(JJ
III Le siège de la Chambre de Commerce Internationale se trouve à : @] Londres
[§J Paris
J'ANALYSE LE DOCUMENT
@] New York
!'
***
1. Retrouvez les pays et la région française dont les spécial ités gastronom iques figurent su r la banderole.
2. Recherchez les ingrédients de base de ces plats .
SOLUTIONS DU TEST SlU!od Dt> : 1\1'101 lU!od ç' ~ : l. UO!ISanb SIU!od s'p I!OS 'asuod 9J auuoq J'Bd lu!od ç'o : 9 uO!lsanb 's\u!od 9 I!OS 'ssuod,;u euuoq md IU!od S'O : v UO!ISanb Slu!od 6e: I!OS 'asuodlju auuoq md IU!od un : 6 'a '9 '~ ';:: ' ~ SUO!ISanb : 3808S 3810A 831n8lV8 8nOd e-v~
'e - L
:l -
9
q-{;~
e-9
B-U q-~~ 6 " 'a 'q 'e - v
:) -6
q-O~
:) - E:
! - 6 - CI - P -
e-
c:
" 'awAnJ6 al - 11i?4luawwa,1- relUE::> al - S!Jq al - u!lIa~)J"ew-IU!eS al - l-loJanbo.l al - )JaqwaWBJ al (p "·AIIBS - IBN IBN - laue48 - U!PJe8 aJJa!d - .lOlO Ue!ISp48 - lJeweo (J ··ïlneual:::l - aU!el!nbV 113 - uBwlln)l au!6n AaU!4J9d - !Ioues - loa6nad - u!eq08-1l!!es - U!la4J!VII • Jualnod-auQ41:::l (q aJUBJ.:l J!V - 'rfX'r//.:l8'r/ - anbues ap alBJ9u98 919!JOS - WO::l 9191 aJueJ.:l - .:l8NS - VII'r/NI:::l3S - dNB (e 's
B-B q - ~ 'S
~ r-
p: lansuaVII 4 - I-q: aJ!epewopqaH ~! - 6-a - J - e: Ua!p!IOnO·\1
q 'L
" E
e : aJ!B!VElI Jnapas
aJ9!wnl S!nol la alsn6nv SaJ9Jj sai (4 - lauuoVII UBar (6 - Ja!u6e1UOIfoj Jnl (j - aU06BXalj,1 (a - auue!JeV"-J (p - €InneS! ap sapBl/8 {J - (S66 ~ s!ndap) 9ddnr U!BIV {q - (S66 ~ s!ndap) ::leJ!l/8 sanb::ler (B .~
: li - 1- :) : ElJ!"epUQoas mSloas : q : 9J!'ewpd Jnapas '9 '''SIOU
-!4dnep U!lEJ6 al - alnOJ::>r1OLp BI - sad§l1::> S91 - SBJ6-s!oj al - QU!IWOI €l1.j:J!nb El - anpuoJ BI - assreqell!noq BI - lainasSE::> al (9
::l:
as!",aa ' ~
3. En vous référant aux spéc ialités étran gères, pouvez-vous situer dans le temps les vagues d'immigration auxquell es on peut les associer
4. Dans quel genre de manifestation peut être arborée cette banderole? 5. Que signifie
«
même combat }} ?
-J-
PANORAMA SOCIO-ÉCONOMIQUE FRANÇAIS
DOSSIER 2
L'ACQUISITION DE LA NATIONALITÉ FRANÇAISE
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
~~------D-E-V-EN-I-R-F-R-A-N-Ç-A-IS---------' La loi ••• JI existe deux façon s d ' acquérir une nationalité : par le droit d u sang ou par le droit du sol. Dans le premier ca s , un enfant a automatiquement la nationalité de ses parents. C'est le cas cn Allemagne . Dans le second cas, l'enfant a la nationalité du pays ~où i l est né . C' est ce qui sc pratique aux Eta ls-Unis. En France, jusq u' en 1993 , on comb inait les deux sys tè mes : par le droit du s ang , un enfant dont l'un de s parents au moins est françai s possédait la nationa li té fnmçai se dès la naissance . Par le droit du sol, un enfant dont les parents sont étrangers mais qui est né en France devenait automatiquement français à 18 ans. C' est cette seconde règle qui a été changée pal' une loi votée en juillet 1993, SUl' le Code de la nationalité. Désonnais , les jeunes nés et vivant en Franee , ma is dont les parents sont tous deux étran gers, do ivent, entrc 16
GJ * **
et 21 ans, accomp lir unc démarche volontaire auprès de l'admin istration , pOUl' obtenir celle nationa li té. Les majeUl's ayant été condamnés à une peine de prison d e pl us de six mois se verront refuse r la nat ionalité française.
Le débat... Pour les partisans de la loi , être frança is implique que l'on adhère à certaines valeurs répub licaines, démocratiques et laïqu es . I l est donc norma l d ' exprimer clairement sa volonté. C' est a ussi un moyen d ' aid er les enfants d 'ét"angers à s'intégrer en les ren dant conscients des dl'oits et des devoirs que cela implique. Ceux qui sont hosti les ù la loi pensent que cette d émarche obligatoire va au contraire à l'encontre de l'intégration et s' inscrit surtout dans une d émal'ehe globale hostih) aux immigrés.
La modi fication des modalités d' acqui sition de la nationalité frança ise a fait l'o bjet de nombreux débats. En vous aidant du texte de la page précédente, jouez une discussion entre un parti sa n et un détra cteur de la nouvelle loi.
LE CHÔMAGE Il'
Population active
Chômeurs
Taux de chômage
Hommes
13899 000
1 460 000
.. ............. ..... %
Femmes
11 238000
1 638000
... .......... .. ..... %
Ensemble
25 137 000
3098 000
... .... ...... ...... %
Pop. active employée
(d ' apt'l!s INS E[.,
.. .... .... ........... ...... .... . .... ..• •..... .. .•.. . .. . .......... ............. m
96 , Enquêt.e-clllpIOf.)
J'ANALYSE LE DOCUMENT La France, com me bon nombre de pays indu striali sés, connaît un problème de chômage, difficile à résoudre à court terme.
(d'après Phosphore , Bayard Presse, nO170, avril 1995)
1. Calculez le taux de chômage des hommes, des femmes, et de l'ensemble de la popul ati on . Inscrivez-le dans le tabl eau.
J'ANALYSE LE DOCUMENT
Taux de chômage
Après avoir lu le texte, indiquez si les affirmations suivantes sont vrai es ou fausses: V RA I
FAUX
D D
D D
4. La nati o nalité allemande s'acquiert par la loi du so l.
D D
D D
5 . Un enfant né aux États-U nis de parents étrangers a la nationalité améri ca ine.
D
D
6. Avant juillet 1993, un enfant né en France de parents étrangers devenait automatiqu ement frança is à 18 ans.
D
D
7. La nouvelle loi a modifié la moda lité d'acqui sition de la nation alité frança ise pour l'enfant dont l' un des parents est frança is.
D
D
8. Un enfant dont l' un des parents est frança is sera privé de la nationalité frança ise s' il es t condamné à plus de 6 moi s de prison.
D
D
9 . Un enfant né en France de parents étrangers peut demander la nationa lité fran ça ise à n' importe quel âge.
D
D
10. Depuis juillet 1993, il est poss ible de trouver en France des enfants de nation alités différentes au sein d' une même famille.
D
D
1. La loi de juillet 1993 facilite l'acqui sition de la nationa lité fran çai se. 2. Le droit du sol est plus favorable aux immigrés que le droit du sang. 3 . Il est plus fa cile d' acquérir la nation alité améri ca ine que la nationalité allemande.
-1-
---=---=-====nombre de chôme urs popul at ion acti ve
x 100
2. Calculez la popul ation aClive employée po ur les hommes, les femmes et l'ensembl e de la population. Inscrivez les résultats dans le tableau. PAE = popul ation acti ve - chômeu rs
Présentez les raisons susceplibl es d'expliquer pourquoi les femmes sont les plus tou chées par le chômage.
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
1/) (TI JI **
Écrivez en toutes lettres les chiffres fi gurant dans ce tableau.
-J-
PANORAMA SOCIO-ÉCONOMIQUE FRANÇAIS
DOSSIER 2
CHÔMAGE El' nÉGIONS
% do jeunes ayant accédé directement à un premie r emploi à statut stable
~~-------------,
J'ANALYSE LE DOCUMENT
FrAnce: 11,6 %
80
En vous appuyan t su r la carte ci-contre, classez les différentes régions françaises par taux de chômage
~cole d'ingénillllrs
üconce, mai\fiso .de droit et sciences économiques .licence, maîtrise de sciences 60 .OUT tertiaire .BTS tertiaire 50 .BTSsecondaire • • lice~ce, maitrise ~a lettres OUT secondaire et sCiences humallles
70
(des rnoins touchées aux plus forternent touchées).
1)de7,3à 10,4 %
40
2)de 10,5 à 11 ,2 % ....................... ......... .. ...... ..... .. moyenne annuelle en % D 7.3à l0,4 D Il,3à12,4 CI 10,5 à 11,2 W 12,5<'115,5
4) de 12,5 à 15,5 % ......... .... ...... ......... ................... .
Bac séries A et 8 . BEP indu.strial •
20
a Bac série G
•
CAP industriel
10
INSEE Premif!re nO357. janv. 1995.
(d 'a près Scie/lces écollomiques ct sochdcs, cl asse de secolHlc. éd . I-I aehcllc, D. IL)
0
.
Bac Sérias ,. CDD'E
30
3) de 11 ,3 à 12,4 % ............. .................. .. .... .
Leetura: 53% des jeunes titulaires d'un BTS tertiaire accèdent directement à un premier emploi stable et 6% d'entra eux ont connu une durée de chômage supérieure à un an au cours de leurs premières années de vie active (situation professionnelle observée pendant 2 ans et 9 mois après la sortie du système éducatif)
. .' . c; 'Il .École de conl(narce
BEP tertiaire ;.
•
CAP 1'el118ire
Source ministère de /'ÉdIJcetioJ/ Netiona/e.
5
10
15
20
25
30
35
40
45
% de jeunes ayant connu une durée totale de chômago supérieure â un an au cours dos premières annlÏes de vic active
Commentez cette carle du chôrnage en France en essaya nt de supposer ou de trouver les ra isons qui expl iquent les d isparités rég ionales.
(d ' HIWès ScieJ/ ces écosociales,
IIO/J/iqtl cs et
f· la ss t~ de seconde, I:d . IIl11:hcllc)
J'ANALYSE LE DOCUMENT Après avoir analysé la courbe des stati stiques dans le tab leau ci-dessus, i nd iquez si le5 affir-
mations suivantes sont vraies ou fausses: VRAI FAUX
CHÔMAGE ET DIPLÔMES
-
1. Les jeunes titu laires d' un CA P tertiaire sont les plus tou chés par le chômage.
0
0
2. Il es t plus faci le pour des licenc iés en droit ou en sciences éconorn iques d'accéder à un premier emploi stable que pour des licenciés en sciences.
0
0
3. Les licen ciés en sc iencl''' l'l'SlCn! au chômage plus longternps que les licenciés en droit ou en ...,( it'Il( es économiques.
0
0
4. Il est préférab le d'être titulaire d' un CAP industriel que d' un BEP industriel.
0
0
- BTS: brevet de technicien supérieur, deux années d'études générales et techniques après le baccalauréat.
5. Plus de la moitié des jeunes possédant un BTS tertia ire arri ve à trollver un premier emploi stabl e.
0
0
- DUT: d iplôme u niversitaire de technologie, formation en deux ans après le bac c~l /auréat, dispensée dans les IUT (i nstituts universitaires de technologie).
6 . Il est au ss i intéressa nt d'avoir un bac série G qu'un CAP industri el.
0
0
7. Ce sont les diplômés des écoles d'ingénieurs qui trouvent le plus rapidement un emp loi à la fin de leurs études.
0
0
8. Plus des troi s quart des ingénieurs diplôrnés accèdent directement à un premier emploi stable.
0
0
plus d'un an.
0
0
10. La meil leure garantie pour trouver un premier emploi stabl e et ne pa s connaître un chôrnage de longue durée est d'être diplômé d' une école de commerce.
o
o
-
QUELQUES DEfiNITIONS:
- CAP: certificat d'aptitude professionnelle, délivré ~l/a (in de deux ou trois années de formation. - BEP: brevet d'études professionnelles, formation courte en deux ans après la troisièn'le (dernière année de collège, vers 75 ans). - Baccalauréat (BAC) : diplôme sanctionnant la fin du 2" cycle des études secondaires, vers 18 ans.
- DEUG: d iplôme d'études universitaires générales (bac + 2). - Licence: diplôme universitaire spécialisé délivré au bout de trois ans d 'études. - MaÎtrise: diplôme sanctionnant
tlll
travail de recherche un an après la licence.
9. Plus du quart des jeunes ayant un BEP tertiaire sont au chômage depuis
-JM
-lM
DOSSIER 2
PANORAMA SOCIO-ÉCONOMIQUE FRANÇAIS
ACTIVITÉS LEXICALES
GQ) **
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
--
Complétez les phrases suivantes par le mot ou l'expression qui conv ient:
rA savoirJ
1. Tous les trim estres, la Note de Conjoncture présente une analyse approfondie de la situa-
..... M algré le développement des règlements par carle bancaire depuis la fin des années 80, le chèque demeure encore le moyen de paiemen t préféré des Français (cf. doss ier 12).
tion et des .......................................... de l'économ ie française. éventualités - expectatives - perspectives - prospectives
2. Le désengagement de l'État de certain es grand es entrepri ses publiques fa it actuellement l'objet de ..... ....... .............................. avec les synd icats.
conciliabules - conciliations - négociations - privatisations 3. L'étude que vient de publier la Banque de France con firm e ....... ............ .
..... de
la situation fin anc ière des grand es entreprises industrielles.
l'agrandissement - l'assainissement - la diminution - fa salubrité
CID **
A idez M . Marlinez : M. M artinez a été envoyé en France, à Grasse, pour un an, par son entreprise «Floresencia SA» . Il a, par commodité, ouvert un compte au Créd it Mutuel, à partir duquel il va régler ses dépenses courantes. Il souhaite s'abonner au mensuel économique D éfis. Comme il n'est pas encore très sûr de son orthographe, il vous demande: 1. de l'aider à remplir le formulaire d'abonnement pour un an
4. Le plan soc ial adopté permettra à une centaine de salari és âgés de plus de 55 ans de qu itter l'entrepri se et de ............................................ 65 % de leur sa laire.
-------------------------
percevoir - rembourser - retrouver - verser
5. Le gouverneme nt a app ri s à ses dépen s qu'il était ri squé de remett re en cause certains
TITRE D'ABONNEMENT PRIVILÉGIÉ
acquis soc iaux sans ........... ................................ préa labl e.
À compléter, à détacher et à retourner dès aujourd'hui accompagné de votre règlement sous enveloppe a/franchie: à DEFIS, BP 1 J 19, 86061 POITIERS cedex 9
comparaison - concentration - concertation - confrontation
6. La ......................................... . du marché immobilier est restée morose tout au long du premier semestre, selon la Fédération nationale des agents immobil iers. conjecture - conjonction - conjoncture - conjugaison 7. Tou s les mardis, ce quotidien ...... ...... ...... ......................... le panorama de l'actualité économique de la semai ne écoulée. constitue - dresse - fait - souligne
8. Les dern ières grèves ont montré la capacité des synd icats à mobiliser leurs ............................. .
+ 1 hors-série, le tout ou prix exceptionnel de 230 F, ou lieu de.33O"F (prix de vente ou numéro) + mon cadeou DEFIS: le logiciel de colculs financiers
11 NUMÉROS
Oui, je dësire recevoir DEFIS pendant
o 2 Ans, sail 22 numéros dont 2 doubles
+ 2 hors-série, le tout ou prix exceptionnel de 340 F, ou lieu de 060 F (prix de vente ou numéro) + mes cadeoux DEFIS: le logiciel de calculs financiers + la brochure "Bien choisir son slatut juridique"
Je règle ma commande par:
o Chèque bancaire ou postal 0 Mandùt-Iellre 0 l'ordre de DEFIS o Corte bleue _ _ _ _ _ _ _ _ _ expire fin _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ Signùture obligatoire ---------::-c--
- - -- - - - - - - - -
.-:-::==========~P:re~·n~o:m'...::=========== Code postal Ville Adresse --;;i======~iii;================
Société Nom
associés - miliciens - militaires - militants 9 . Les loyers des logements soc iaux sont
Oui, je dës ire recevoir DEFIS pendant numéros dont un double
o 1 An, soil 11
pour les personnes dont
o Je désire recevoir une fac lure acquittée. (!o. ~"i.d"obonr.crno.... P"'J""lI'rlrtm p'i\cn"h"r9"P"'''*~~\<))
les ressources sont li mitées. abaissés - plafonnés - relevés - taxés
GARANTIE 10. Lô .......... ............. .
. .... soc iaux se co ncertent afin de définir le cad re des pro-
chaines négociations sa lariales.
SANS RISQUE
Si vous d~(id~l d9 réllirer voire OboM&ment, nOU5 vous rembelll"$,ronssur srmple (Clvrner les numéros re.stcnlo servir
OIIrevdable ln frmoo ll"bropoIirGine~. Î'<:oJr les OOM-TOMeI r6tronger,~ 0"MlÎ1 seb"lt ~ par ovk.otI.. 310 f pour t oo.l'oietro!n par diqu&ou por mcn&at pollo n' 1t06 pour!e\ OQI,Ietn·l.t05MPl pourb TOM.~ ~rpor rnoodaipœ!e n'I405Nil pour t~.Pourto~:obo:-.n.:menll ""!lI r'IIXI'mJ: 1695f6~ 150 f8port,W:, 18A5fB. A
'CIIUe Ikmeoe! 8 - 1190 MUXEll.ES, Bdgicpe. nI. : 02 J4S 91 92, SG8 <XII'npld 210 0J058JS 39.
arbitres - délégués - partenaires - représentants
M4*
MW
dont 1 numéro double + 1 hors-série
+ 1 logiciel de calculs financiers
PANORAMA SOCIO-ÉCONOMIQUE FRANÇAIS
DOSSIER 2 2. de lui remplir le chèque avec lequel il va régler cet abonnement. N'oubliez pas de remp li r le talon pour qu' il puisse pointer son relevé bancaire à la fin du mois ! (Vous pouvez vous aider des indications figurant à l' intérieur de son chéquier.)
JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT DEMANDE DE RENSE IGNEMENTS
~L-__________________________________________________________- - .
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Virginie FEHRÉ Boîte posta le 255
QUELQUES RÉFLEXE S POUR VOTRE SÉCURITÉ
Attention aux chèques sans provision (loi du 30 décembre 1991) Ne faites pas de chèque sans provision, vous risqueriez d'être interdit de chéquier pendant 10 jours
et , en plus, de devoir payer une amende pouvant atteindre 240 francs par tranche de 1 000 francs. Si, par mégarde, vous avez oublié de vérifier l'approvisionnement de votre compte et s'il s'agit du premier incident depuis 12 mois, vous disposez de 30 jours pour rég ulariser cet incident.
Attenti on , vous ne pouvez vous opposer au paiement d 'un chèque qu'en cas de vol, perte ou liquidat ion judiciaire du bénéficiaire. En cas d 'opposition abu sive , vous risquez une peine de prison et une forte amende.
ABIDJAN CÔTE D'IVOIRE
D Ne tentez pas les voleurs Ne laissez jamais votre chéquier ou votre carte bancaire dans votre voiture.
B
Réduisez les risques de falsification
• Ne laissez aucun blanc ni avant, ni après l'inscription d e la somme en chiffres et en lettres. Barrez l'espace libre en fin de ligne. • Inscrivez le montant en chiffres sans aucune autre indication (F, Fr, Francs .. .). • Ne signez jama i s par avance des chèques vierges et évitez de laisser en blanc le nom du bénéficiaire.
Mo nsieu!" le SOlls-P "éfet SOus-Préfecture 28, l' lle E mile Zola 57311 THIONVILLE Cedex
• Faites le pointage de vos c hèques avec votre relevé de compte, dès réception de celui-cl.
El En cas de perte ou de vol
Abidjan , le I S mai . ..
Ave rtissez imméd iat ement le Crédit Mutuel par téléphone et confirmez voire opposition par écrit.
Mo nsie ur,
Il En cas de vol Faites également un e déc laration a u Commissariat de Police et remettez-en le récépissé à votre guichet du Crédit Mutuel.
J e tt'availle depuis cinq ' II1 S ., AI . 1" , ., . Cfuisition d ' un e Uennult ~ . c, ) l e J im OU ! a i fait l'acen Co' te d ' I VOu'e . . CLI O dc tu ellement IInma tri cu lée
Mon eontrat de tra va il HITivant .' • . . .. ,·cnt.l·era i ù Thionville le l "" . a tC11 me a u 31 aout, j e l ' . se ptem We P"OCh 'l' t' SOli la'teralS l'amener ma voiture . ' ln e Je
Attention, en cas do contestation tardive (plus de 15 jours), votre réclamation no pourrait être prise en compte.
J e VOLI S se rai s l'CCOllllaiss'lIlte , . 1 . . . qu e l' les formalités '1 " C"l )1'. /.. (e J I en voulolt' lIl ' indi , 1 Il' a ln de I)O uvo'·· 1el' mon véhic ul e cl• .. ., . 1~ Il IJnmat n cu_ do mi cile. a ils vo lt e (e par'te lll ent où j ' ai Illon
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Da n s l 'a tt e nte d ' iln e l'é Oll se .. ' , d ' a g r-ée r , Mo ns iClIl' l' p. . 1 dfJ ld c, Je vou s Pl'ie dis tinguées. , ex p' CSS lOn d e mes s a lutat io ns
Montant _ _- ,
N" 97 3552 1 80
Oale _ __ __
Ordre _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ __
_Crédit ~ Mutuel _ _ _ __ CCM GRASSE LA FOU X 7 AVENUE THIER S
1
B.P.F.
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Payez contre ce Chèque non endossable ""'_--,1-__ saufpour romlso à lII1 établi&somenl
banca~e
00 asslrTll(j
·pay80!e -------------------~----f---------~----------------------......_ _ _ _ _ _ _ _-,--, A _ _ _ _ _ _- - ; ,.,, _ _ _ _ _ _ _ _ 19 _ _
GRASSE TEL 04 .93.36 .66.36 COMPENSABLE A CANNES
-
Somme &ri toutes Ioltl'es
17, Bd du Jeu de Ballon
• ...
...
1. Nom du des tinat ai re :
3. Objet de la lettre: .................. ....... .... ... . ( 4 4)
Comple oO
*
2. Nom de l'expéditeur ............................. .
M. MARTlNEZ .JOS E - LU~ IS 06130 GRASSE
GD Complétez:
4. Raison de la demande : ........................................................ ..... ......................... .. .............. . 5. Di spos ition de la lettre: où figurent: - les coordon nées du destin atai re? ............ ............................ .. ...... ................................... . de l'expéditeur ? ...... ,......................................... .. ............... ............... . - la date? ........... ....... .......................................... ....................... . - la signature? .................................................. " .............. ............... ................................ .
-AM
,
ÉCHANGES INTERNATIONAUX
ECHANGES INTERNATIONAUX J'ANALYSE LE DOCUMENT
Allez, circulez ... !
En vo us aidant du texte c i-contre, définissez les mots suivants: - importateur - import ati o n - opération d e dédouanement - bureau douanier
CIRCULATION DES MARCHANDISES ~tr--------~ Comment acheter à l'éli-anger
CD Complétez les tabl eaux suivants : • IMPORTÉ ES J MARCHANDISES Destinati on J
1
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1
1
Quelques points de rep ère e t principes de base à ['usage de ['apprenti importateur.
[
L'adminisll'ation des finances considèl'C comme importation toute marcha ndise introduite SUI' le territoire fl'un çais ayant pour destin at ion: - la tr ansformation en vue de l'o btention d ' un no uveau produit ; - l' incor poratio n o u l'ajout à d ' autres produits ava nlleur commer cialisation ;
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Dédouanement
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(d' après Défis , nO 129, juill 1995)
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pl'océdures
Toute importation doit donn er obligatoirement lieu à J'établisseme nt de certaincs forma lités auprès d ' un IHll'cau d 'entrée des marchandiscs, appelé btu'ea u douanie r', Ces actes peuvent être accomplis soit par l'impol'tateur, soit par un déclarant en do uane agréé, un commissionnaü'e ou un transitaire. Les Inll'caux douanicl's sont implantés au x fl'onU èl'es, dans les ports et (lél'OPOl'ts, mais a uss i un peu pa l'tout à J' intérieul' du territoire dans un souci de Ilroximité d es sièges adlllinistr'a Ufs dcs cntl'epriscs, Ces burea ux peuvent êtr'c de plein exercice : Je ur compétence COuvre toutes les ma rchandises et tous les l'égimes douanier s, ou de compéte nce limitée a u to urisme international et au ca bota ge n ationa l, ou spécialisés SUI' certaines marchandises, comme les objets d ' art, les pierres précicuscs, lcs foulTurcs ct Ics pcaux , les automobiles et la faun e viva nte. L'opération dc dédouancment consiste à assigner un "égime douanicr à un produit importé pal' unc déclaration SUl' formulaire et par l' acquittement éventuel d ' une ta xe, Depuis le l '· '· janvi er 1988, un formulaire , appelé doc ument adm ini stratif uniqu e (le DAU) , est l'empli pal' les importateurs européens pOUl' les produits ex tracommunau tail'es, La procédure normale de dédouanement donne lieu au dépôt du DA U dont il fau dra compléte r les feuillets 6, 7 et 8 à l'aide des codes informatisés utilisés par' lcs bUl'caux douanicl's ; c' est le système Sofi, La pr'océdUl'e simplifiée permet de disposer d es nHu'chandises sans attendre la fin des formalités, pal' tin dédouanement à domicile autorisé pal' voie de convention passéc entre l'entrepl'ise et son service douanier, E nfin , il existe une l)I'océdul'e accélér ée, ou pl'océdure d ' urgence , qui peut être sollicitée si les cil'co nslan ces le ju stifient. Au DAU, il faut joindl'C d a ns tous les cas la fa cture commerciale et les till'cS de ll'a nsport et , selon les eHS, le cert.ificat d ' origine, la liste de co lisage , le certifica t de cil'clliation, la licence d ' importation, le cCl'tifica t sanitaÏl'e ou phytosanitaire , M.DJ.
FORMALITÉS Les acteurs
1
- l'ex portation ou la réex pédition en l'éLat ; - la revente en l' élal où elle a été introduite SUI' le lcrl'ito i.'c douani er. Cette destination l'clève du régime généntl de la mise à la consommation (MAC), qui régit les règles du dédouanement.
[
LOCALI SATI ON DES BUREAUX DO UAN IERS
1
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BUREAUX DOUAN IERS Types
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DÉDOUANEM ENT Produits extracommunautaires
Procédure 1
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Procédure 2
Procédure 3
_1.
Documents
DOSSIER 3
ÉCHANGES INTERNATIONAUX
.....
lA savoir 1 .....- Un acheteur étranger dispose de différents moyens de paiement pour régler les marchandises qu'if importe: virement SWIFT*, mandat poste international, lettre de change, remise documentaire, etc. N éanmoins, le moyen le plus {réquernrnent utilisé dans les opérations de commerce international
est le crédit documentaire. 11 s'agit d'un engagement écrit, pris par la banque de l'importateur de commerce, de payer ou d'accepter un effet sur présentation de certains documents. Cet engagement est remis à l'exportateur par une aulre banque (banque de l'exportateU/Î con formément aux instructions fixées par l'acheteur étrange/: Ce moyen de paiement présente des garanties certaines pour le
vendeur.
Schéma d'une opération de crédit documentaire Contrat commercia l
prévoya nt
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Ull
pai ement par n é(l it ~~~(~lo~c~L~I~1l1~c~lI~t~a~iL~'c~'__J~=-
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ACHIlTEun ÉTIlANGEIl (clonneur d ' OI'clrc)
____________..
4 VO li S ex\)édicz votre Ill/He landisc : d es dO ClIIl1 ClltS
d ' ex pédition
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Votre acheteul' demand e à son banduic,' d 'oLlvl"ir Ull cr é il c1ocu mentail'c e n votre faveur.
) BANQUE DE L'IMPOIlTATEUH (banque préscntatt'ice)
VOLI S
sont d é livrés .
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lèX 1'0 IlTA'n:U Il l'IlANÇA IS (vo us)
1
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Votre banquier envo ie les docum ents HU banquic l' d e l' importateur' qui le c l'édite en t'clo ul' . ,------j 2 j - - - - - ,
BANQUE DE L'EXPORTATEUIl (notifi catrice et éventue Uement confinnatri cc)
(d 'a pl'ès Com me rce Îll1 erll(lÛo nal, d c Duholllll , eoll. " Plc in POl MCIIIO »,
CD ***
cd. F'ouche,')
Retrouvez les différentes étapes de cette opération en complétant le schéma ci-dessus (les numéros correspondent à l'ordre chrono log ique des opérati ons) . A - Votre acheteur, en possession des documents, peut prendre livra ison des marchandi ses. B - Le banquier de l' importateur remet les documents à votre acheteur qu i le rembourse. C - Votre banquier vous notifie l'ouverture d' un crédit en y ajoutant éventuellemen t sa confirmation. D - La banque de J'i mportateur ouvre un crédit documentaire chez votre banquier en votre faveu r. E - Vous remettez les documents à votre banquier qui les vérifie et vous paie. * VIREMENT SWIFT: (Society (or Worldwide Interbank Financial TelecommuniCé.lI ionsJ basé sur (In réseau de télécommunications privées géré par ordinateur; le prix de la transmission est inférieur à celui d'lm télex et il n'y a pratiquement aucun risque d'effet//".
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~
Tt'availlel' dans l'Union em'opéenne
Si VOltS êtes membre de l'Union européenne e l qu.e 'vons souhaitez partir lnt:VaiLLer en fl11emagne. en Belgique ou en Espag ne, rien ne s'y oppose. En eff et , tont ressorÛssant d 'nn Éua membre Ct le droit. de I,rctvailler su.r le f,e,.rit.oire d 'un (uare Et.(t/, membre. Les condiûons de f,ra:vail sont sensiblement les mêm.es d 'nn pays à l'autre. L'U nion e urop ée nn e . ..... signifi e ......... . .. l' abol.ition d es fronti è r es ............ la libre c il'c ldation dcs tnlva illcUl's . U n pl'incipc qui vous autorise ù postu lcr pOUl' lin emp loi dan s tous les pa ys d e l' U nion , ........... , d 'êt l'c inde mnisé pm' l'oq.;;a ni sme éq u iva lant à cclui de l' Asscd ic* c n F r a n cc pe ndant tl'ois I1H/is ma xim u m. ...... vou s êtes ressortissant d ' un E tat membre, vo us avez bien c ntendu Ics mêmes dl'o its q lle les travaill eurs nationaux ... .. .. , vous b{~nHi ciez des mêmes avanta ges sociaux e t fiscaux , de l'c nseigne ment d es écoles profcssionnellcs et des cenlres de l'ééclucalion ou de r éadaptation , d es mêmcs droits syndicaux et de tou s les avantages en mati è l'c de logemc nt. Aucun visa d 'e ntrée n ' est ex igé, ...... pOUl' vous ...... pour lcs mcmbres dc VOll'C fanülle. Vous pouvez d e mc urc r dan s un pa ys dc l' U nion europée nne p e nd a nt tl'oi s mo is pOU l' y c he rc hc r un cmp loi, Passé ce d élai , si vous trouvez un e mploi , une CH I·tC de séjour va labl e c inq an s c t re nouv e lable vous est d é livrée , E n cas de pe rte d 'emploi , la carte ne pe ut être r ctirée du se u l fait que vous n ' occupiez p lus d ' emploi . ...... , lors du premier renouve llement, ...... après cinq ans, la durée de validité d e la car te d e séjour pe u t être limitée ù un an au minimum , .... ,. vous vo us trouv ez en chômage involonta ire depuis plus d e douze mois co nsécutifs . ...... vous exercez un e profession li bérale (médecin , architecte , avocat, etc.), vous pouvez . ..... vous établ ir lihrement dan s n ' importe q uel autl'e pays d e l' Un ion e urop éen n e. Vous d evez simpleme nt vous soumettre aux conditions du pays d ' accueil e t di spose r au moins d ' un diplôme hac + 3. Égalité pour l'accès
-c- - -
1- - - --.,....
J'ANALYSE LE DOCUMENT
CIRCULATION DES TRAVAILLE URS ~~----------------~
à l'emploi
Ce droit à la libre c irc u lation co ncer n e égalem e nt les travaill e ul's ind épendants qui b énéfi cie nt, au même titre qu e les industriels, les transporteurs et les professions libé ral es, d ' un e reconnaissance a utomatique de l'eXpérience professionnelle ... , .. , vous êtes artisan ou co mmerça n t , vous devez .... . . pl'ouver qu e vous av ez exercé votre mé tie r d a ns un autre pays mem bre p e ndant un certain nombre d ' années . U n e foi s e n poste , l'ass urez-vous, vous h é néficiez d es m ê mes droits e n matiè l'e de protection sociale . Vous di sposez éga le ment dan s l'entreprise d ' un outil d e r eprése ntation et d e d é fe n se co mm e le comité d 'e ntreprise . ...... la libre circu lation c L les directives de l'Union e uropée nn e favo ri se nt , e n théorie, toute liberté d e travailler ailleurs , .... , d es obstacles sc dressent e n cor e : la langue , les LI S e t surtout le chômage qui fait qu ' à peu près partout les places sont ch èr es . (d ' après Le Mag nzille de l'emploi, nO 11.)
J'ANALYSE LE DOCUMENT
CD ***
Complétez l'article ci-dessus à l'a ide des arti cu lateurs sui vants: ainsi - cepen dant - c'es t-à-dire - finalement - lorsque - mais aussi ne... pas seulement ... mais aussi - ni ... ni - si - si ..., cependant - si ... , également - toutefois
* 11SS IilJ /C : ASSocinl,ion pour l'Emploi. DlU! S /.'//I(lus/.rie el, le Commerce. L'A $scdi c ver$e des "llocutions d 'O$Sllr/lII C/i-dlômllge, de solidurité, deJorll/ ntion, de conversion , de préretrui.te.
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ÉCHANGES INTERNATIONAUX
DOSSIER 3 Répondez aux questions suivantes après avoir lu le tex te page 33 : 1. Quel est le principe de base de la l ibre c irculation des travai lleurs dans l' Union européenne? 2. À quels avan tages peuvent- ils prétendre? 3 . Y a-t-i l des formalités à rempli r pour partir à l'étranger? Si oui, lesquelles? 4. De combien de temps dispose un trava illeur pour tt'OLiver un emploi à l'étranger ? 5. D e quel document a- t- il besoin pour s' install er et trava iller ? 6. Quell es sont les caractéri stiques de ce document? 7. Sous quelles cond itions un membre d' une profession libérale peut-i l s' installer à l'étranger ? 8. Dans le cas des artisans ou des commerça nts, à quelle condition est soumi se leur installation ? 9. Les travail leurs étrangers ont- ils un statut parti culi er au sein de l'entrepri se? 10. Q uelles sont les princ ipales entraves à la liberté de c irc ulation des tra vai lleurs?
CTI Trouvez les mots qui correspondent aux défin itions suiva ntes : **
adm iss ion temporaire - balance commerciale - contingent - douane - facture consulairefacture pro forma - fran chise - licence d ' importation - transit - zone franch e
1. 2.
........................ : dispense de paye r certains droits ou taxes. .. .. .......................... : fa culté d'importer en franchi se de do uane des marchandi ses desti nées à la réexportation.
3 ....... .......... .................. : autorisation spéc iale pour l' im portation de marchand ises soumises à une lég islati on parti culière. 4 ......... ......... ................. : fa cture établie par le ve ndeur pour qu e l'ac heteur con naisse le montant de sa commande.
ACTIVITÉS LEXICALES
5 .................................... : ad mini stration c hargée de percevo ir certain s dro its sur les ma rchand ises à l'entrée ou à la sorti e d' un pa ys .
CD Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l'express ion qui convient: **
6 .................. .......... ........ : facture d'ex pédition visée au départ par le consul du pays desti nata ire.
1. La c hute du prix des mati ères premières était ............................... ; elle n'en pose pa s moins de graves probl èmes à certai ns pays en voie de développement.
7.
préventive - prévenue - prévisible - prévisionnelle
... ........... ..... .......... : quan tité de marc handi ses autori sée à l' importation.
8 .................................... : territo ire où les marcha ndises peuv~ nt être importées, transportées et réexportées sans subir de dro its de douane.
2. L'ex tension du TG V vers les pays du sud de l'U E laisse prévoir une reprise du marc hé du matériel ........................ .... .
ferré - ferroviaire - minéral - minéralisé 9 ................... ..... .... ....... . : bilan des importati o ns et d es expo rtation s d' un pa ys. 3. Les troi s pl us grandes entreprises européennes du BTP se livrent une concurrence sa ns merci pour .............................. des marchés en Asie.
10 ......... ......................... : déroga tion au pa iement des droits de douane acco rd ée aux marchandises qui ne font que traverser un territoire.
accrocher - attraper - décrocher - raccrocher 4. Le ............................. des Affaires étran gères a été confié à un ancien diplomate.
cartable - fauteuil - portefeuille - siège 5. L'obj ecti f de la réu nion est d'envisager toutes les ............................... juridiques, fi scales et comptables de la nouve lle loi de finance.
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
compétences - implications - objections - perfofl11ances
m
6. Implanté dan s so ix ante pay s, ce groupe apporte p l us de 15 milliard s de fran cs à l a ........................... commerc ia le fra nça ise.
*
Écrivez une phrase à l'a ide des mots suiva nts: 1. balance - commerce ex térieur - équilibre - important
balance - comptabilité - portée - table 7. Le marché mondial souffre de déséquilibres .......... ................... qui menacent l'avenir des entrepri ses. fiduciaires - monétaires - paritaires - pécuniaires
2. compétiti vité - contribuer - informatique - entreprises
8. La ............................... des marc hés ex térieurs est très difficile pour les PME qui do ivent s'adresser à des organ ismes spécialisés.
3. amende - objets de va leur - douane - déclarer
perspective - prospection - prospective - prospérité 4. marc hé - résultats - Asie - enco urageants 9. La pression de la concurrence nous a obligés à revoir la ........................... de nos prix à l'exportation. différence - fourche tte - modulation - variation 10. Pour certain s de nos cli ents étrangers, le ............................. des délais de livraison compte au tant que le prix ou la qualité des produ its.
contrat - répit - respect - suspect
MM
5. échanges - mo nnaie - favor iser - unique
ÉCHANGES INTERNATIONAUX
. a. ' 1aCdhambre de Commerce el d' Induslrie F ça .lse de Barcelone afin de er ~~~e~ ®• Madame Teillel adresse un command no uveau co """ ", """. ' "",
COMMANDE
DOSSIER 3
A _ , d,,"""'" RÉPONSE À UNE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS • CD Cho isissez le te rme qUI'
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co;~:~e:!0._" l~:l i es Com~,œ r~gion
C onvlent. •
r~op~I~~ea'
Mad,ame Teillel, propriélaire el d Induslrie Française de Bde Confex a 'a Clermonl-Ferrand, écril à la C , ,,",,,, d,1o","" '",;'''"' "'''' "",ro" ,. H" "" ro,," ' sa dde emande: Chambre de Commerce 1er confecti on en lissus de
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d,~ "oro"'
d,
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15, rue des Ch CONFEXA T él... 04 73aussetlers 34 92 II- T63000 éléc CLERMONT-FERRAND op le : 04 73 22 8172
Ille Imprimes. La de la
Monsieur SEMMO Chambre NAY . de Commerce FrançalSe d B Passei cl e arcelone 080 g e Gràcia nO2
CONFEXA 15, rue des Ch aussetiers 630 CLERMONT-FERRAND 00
(Objet / Sujet) : "'R:
""""M'
es d 11feren!s paragraphes du corps _ "'" de ,,"la lellre.
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE. fRANÇA\SE DE BARCELONE
*N/R : 1'.S/S.M/156
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07 BARCELONE
C1crmo nt- Ferrand, le
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Barcelone, le .. ,
réponse demande d' infonnations Monsieur,
('",,""~ ,,~,., I~" ('01"'"' 4M " l''~ ,""'P"~ d" ("'"'"" Nm 1fo.Uh" 00"' _,~ , ;0'" ,,' __'d".'''' 1 0'·' ~,do"""~ (p,I"'" p",",,,,,, ,,,,,,p" =' ",. ,~"' """,,,,,,, l ,"di"".' '"' '" p,"""'0 "b""'. " " (- 1p''''''.' d, ,. C,""".", ,".",,'~ ("~,,, 1~W,,' ="1' '"MI"" _P"" P'~ ~ 1 k' _0'" l (""~' l "'~"' "" O.~ (p"""" ,~ d,', ""'" ",,,, p,'o~ ."w,
(Monsieur, / Madame,)
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A -Je SUIS . intéres é cs enue . Catalogne. s c par votre annuaire cl B _ D' pnses textile . . s unplanrées en autre part j' .
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act"el) et nouS vous (remerciez / remercions) de (votre / sa) conf.. nce.
La Chambre de Commerce et d'Industrie Française de Barcelone dispose
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de (répondre / contester) à vos besoins.
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(A". 100'"
personne à (contacter / contracter).
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savoir un quels .. meree dans le ca~ 0 ~1~lerals C UJe trouverais r. selvlces m'offre la C _ Je vo us ai d OUfmsseur d hambre de C 19 750 ' onc envo é . ans votre ré . omPts. y ce Jour un man d at i glon. D _ ntemational d'u
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Io,"' (_p"", 1 d, "" (",.". l " " " ., ; ;1 disposé) aU prix de 19 750 PtS, francO de (transport / port). po", (" ;1 ",m ",", " ("m ",m' Inandat de poste (natiOnal/internatiOnal).
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ro D"(&1""'" 1
,',,",,' do ",,10 l ... (Madame / Monsieur), l'expression de nOS sentiments distingués.
remercie cl 1
n montant de avec laquelle E vous ave: ' co urn er. e a rapidité n VOliS so uh . z repondu a' . altant b < mon
d.
VOLIS
onSleur, l' expression onne . Inguées. de mesréce ptlon dudisc' mandat . vous p rie cl' accepter, salutations ' }e
M
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S.A.R L _
D. TEILLET
___ . _. a...1I caplral de 50 000 F RCS Clcrmonr- Fcrrand C 62345 2376-
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cep CI crillOn( 6 953 42 P
ÉCHANGES INTERNATIONAUX
DOSSIER 3
JE !\'l'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
UN PEU D 'HUMOUR!
REMPLIR UN MANDAT IN'I'EUNA'/'lONAL
La libre circulation des marchandises a toujours posé des problèmes. Qu 'il s'agisse de fruits ou de légumes, de voitures ou ... de menhirs! Les susceptibilités nationales ont tendance
(JI) *
à s'exprimer sur la voie publique,
Madame Teill et décide de commander l'annuaire que lui propose la Chambre de Commerce el d' Industri e frança ise de Barcelone. Pour cela, ell e vous demande de rem!,lir le mandat de !'oste international ci-dessous.
~~U-P-ON------'--A-O-M'N-'S-T-R-AT-'O-N-D-E-S-P-O-S-TE-S---M-A-N-O-A-T-O-E-p-o-n-E-I-NT-E-R-NA-T-I-O-NA-L-M~P~1-- (Peul êlre détaché pllr 10 bénôliciairel
Monl.nl tn monul. (en chiffres)
DE FRANCE Cours du change ,
'u.nll"' !
f-------
S'il y 8 lieu application d es timbres-poste ou ' - - - - - - - - indication de la taxe pen;:ue
:
Date d'émission
Nom el adresse de rexp6ditoof .
Rue el n"
Lieu de dest in lllion
--;;;;;;;-;;;;;;;:;;;;;;-- - -- -- - - ---------1 , A portor par l'Administration P
do paiement lorsqu'ollo ol>6ro
la conversion.
--0 '0 Timbre du bureeu
Timbro. du buroau
1 ; du m andai
OESTlNATAIRE
EXPtOITEUR
JE !\'l'ENTRAÎNE À L'ORAL
QI) **
(Obélix (lL co mplIg nie. © 1997 Les édition s Alhcl,t Hcné/C oscinll y-Ud cl'zo)
Q uinze j ours plu s tard, madame Teillet n'a toujours pas reçu l'a nnuaire. Elle appelle la Chambre de Commerce et d' Industrie França ise de Barcelone pour le réclam er. Soph ie Domblides, une stagia ire, lui répond que l'envoi a été fa it il ya plus de dix jours en recommandé avec accusé de réception, mais qu' il ya eu des perturbation s dans les postes espagno les,
cm **
Rédigez l'affiche appe lant à une manifes tation pour protester conl re l' importat ion des menhirs gaulois (n'oubliez pas de préciser l' heure et le lieu !l.
louez la conversation.
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MW
LE RECRUTEMENT
LE RECRUTEMENT
J'ANALYSE LE DOCUMENT
Emploi coup de pouce! •
À la lecture de ce t article, on s'ape rç oi t que les six questi ons posées par A lain Lond eix, journaliste au Figaro, ne figu rent pas dans le texte, alors que les réponses y sont données en italique. À vous de retrouver et de rédiger les six questions posées par le journaliste.
À LA RECHERCHE D'UN EMPLOI
fII'"---------EMPLOI
Vous êtes chargé(e) de la rubr ique «E mplo i « d u bu ll etin de la faculté des sciences économiqu es de Limoges , La fo rmule «c lub emploi » vous a sembl é intéressante et vous êtes convaincu{e) que certains étudi ants peuvent être concern és .
Les boutiques «club emploi» font reculer le chômage
Ap rès avoir trouvé un titre accrocheu r, résumez cet article en une di za ine de lignes maximum, en insistant su r les avan tages et les résul tats de la formule .
Calquées sur une formule canadienne , les boutiques "club emploi" favorisent l 'insertion professionnelle
Vous êtes responsable du «club emploi » qui vient cI'ouvrir ses porl es à Rou en dans les loca ux de l' Hôte l des Associations, 36, ru e de la Libération.
LIMOGES: Alain Londeix Apl'è s Bond y, Vire ct Va lencielllles, 1.. boutique «club emploi» de Limoges es t la derni è r e- née d ' ulle formule illll Ovuutc apparu e dans les années 80 au Canada sous
l'impulsion d'Arthu r Mills. «Nolis 1I0/IS adressol/s ft des perSOlI/ leS prêtes d. l'empl{);, disposées ri développer une 'vériwble offellsive pou/' ret.ronver dn trava.il sur nn /1I(t/'ché /'(L/,éjié ct co ncurrent.iel ", explique Thicr!'y GI'lIndj ca n, responsable de la boutique d e Li moges imp lantée dan s les lo cn ux d e la Chamh,'c (le COIlUlICl'œ ct d'Industrie.
" Nous ntiliso ns IL/I,e méthode pragm(aique cL l'(tIIgLo-snxonne qui. permet (WX demandenrs d 'emploi de j eter tontes leurs force s dan s leur recherche. " Avee l' aide de l ' ANPE , de la Direetion du travail , de l'emploi ct d e la formati~n professionnelle, le soutien de l' Elat , de la r égio n ct d 'e ntrep ri ses locales, la boutiqu e «cl ub. emploi » sélectiollne, 11 l' issue d 'e ntreLÏ ens individuels, les pe rsonnes les "lus motivées. « ElIsltit.e ulle session, et lion pas
IUle fo rmatiun, ntilis(UlL les t.echni.qnes le s pins pelfee tionn ées, réullit, /lne douzaine de particip(wts
pendunt, quu./,re semaÎll€s » ,
pOlll'-
s uit son collaborateur Patrice Palltrat. Un groupe hétérogène est eOllstitu é avee tjuHll'e c hôm e lll's d e longue (!t ll'ée, tl'o is jeunes dc 18 Ù 25 an s d e ni veau b ac ma xim um , cinq demHndeurs d 'emploi inscrits ù l'ANPE , hommes ct. femlll cs,
détno,rche se cW'(I,clérise ensnit.e pal' nne mét,hode CLet,ive , illteracfi.ve et, direcûve , par de Ilombreux exercices simulés en binômes (t'Vunl. /Ille mÎse en süuat.ion réelle. On les met en ent,mprise 'Virtuelle ". « lAI.
sou lignc 'l'hien'Y Grandjean dont le taux de réussite avoisinc les 70 % sur les cinquante premicl's IIHrticipants.
Une approche radicalement différente Mise ail point du CV, des outils (télép hon e, courrier ), s imulation vid éo de l' entret ien d 'emhauche, conseillers ù disposition , intcrvcntion d e chefs d 'e nt,'e ill'i scs POIII' présenter un marché , cette d yna miquc appu yée pm' un libre-scr vicc gratuit d e télé phones, photo copieurs e t la logis tique de la CC I porte ses fmil s, Chef de euisine ayant bourlingué Cil Afl'ique. Philijlpe 'l'atoll, 39 ans,
san s tra vail depui s mars 1993 , Il Il'ouvé un cmploi ù la Foire de Paris cn attcndant d ' intégrer à l'automnc le servi ce de l'cstaunlti on d ' nne cliniqu c dc la Cité de la Porcelaine. « Nou'e opp/'Oche es t. mdicalement différent.e (/,/1. sei,n d 'nit group e soudé , Les chefs d 'ent,reprise /l 'O/l.t. pas Le t,elllfJs de lire les Cv, aLors le contact direct, (lit télépholle est. efficace. En un mois, j\â pit ainsi. décrocher vi/lgt. elltret.Îells (wec des di,rige(l./tls. On es t entraîné ù I.a recherche d'un emploi, çn n 'a rien ù 'voir avec l'ANPE. " Autre effet du club: ayant cntcn-
du quc son gm'agistc rccllcl'chait un méca ni cien , Phi lippe Taton a faiL profiter de l'information SOIl jeunc voisin qui a été cmba uc h é l l'oi s jOlIl'S plus lard, Hélène a puisé ail " cluh cmploi " ulle énergie eonquél'ante: « Nous (I.VOIIS ln possibilité de
rechercher l,'emploi. 'visib le m.ais aussi caché, même s'il.fo.nt. bousculer les employeurs. Nous sommes libérés dit poids de la COII,Cnr,.ence, » Quant ù Loïc , 53 ans, il était cn qu ête d ' un po s te depui s six Hn s, après d l~s ennui s de santé . II a commencé l'autre j01l1' dans la venle de tractcurs foresticrs. D ' ici au Illoi s dc juin , dcs bou tiques "CITont le jour ù Trcmhlay-enFrallte, HOIICII , GenncviJlicl's et Pau.
(d"IIH'ès Le Figaro 9632304. pHI' Alain LOIl(leix ,
Mu.
nO
Rédigez l'encart publicitaire (format 10 x 15 cm environ), à pa raître dans les différentes publica tion s loca les, dans lequel vous annoncez une réunion de présentation pou r le lundi suivant à 18 h.
RÉPONSE À UNE PEl'l1'E ANNONCE En dépouillant la presse du jour, les membres d'un «club emploi « de la région parisienne ont retenu l'annonce suivante:
~--------------~ Secrétaire de Direction " 1 -
~
(Neuilly)
Pour assurer le secrétariat particulier du PDG d'une PME et remplacer la titulaire
prenant sa retraite après 29 ans de service, nous recherchons la personne de confiance qui, à 40·50 ans, aura acquis la disponibilité nécessaire pour ce poste, S Vous prendrez en charge l'Intégrallté des taches de cette fonction comprenant mille t:l petits détails nécessitant minutie, doigté et implication, ~ Vous aurez besoin d'utiliser PC (Excel, Winword et Windows), dictaphone, sténo ou ~ écriture rapide.
i
5~
Dévouement. adaptabillté, discrétion, vlvadté d'esprit et excellente présentation
"
parachèvent le profil de la Collaboratrice "d'exception" que nous voulons. Merd d'adresser votre candidature sous référence 5 A 019F Oettre rnanuscrtte, CV, photo et pretentions) à ACITRES CONSEIL· 49, avenue Trudaine· 75009 Paris.
~
proposition d'entretien.
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1
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Àprès examen de votre dossier, vous recevrez le descriptif du poste Qvec une •
ACTtllŒS C-O-N-SIE-HIL--- - - - I
15 765)
M'M
LE RECRUTEMENT
DOSSIER 4 Voici le profil de tro is personnes qui on t posé leur ca ndidatu re :
Marie-Louise BeI'gCl' est née ù St-Va llier-de-Thiey (06) , le 9 fév rier] 955 , elle est di vo rcée, clic a tro is enfants cl dcmcllI'C 18 , ru e de Chnrenton à P al'Îs d ans le XIIe arrondisselllent. Tél. : 01.41.15.45.69. De nationali té française, clic a fait ses étud es au lycée Amir al de Gl'asse, Ù Grasse. EUe a obtenu lIll bac gestion, mention AB cn juin 1972 . E n 1974 , après avo ir passé un DEUG d ' a llemand , clic a préparé LIli BTS d e sec réta riat tri li ngue an gla is-all emand . À l'iss ue de ses études, Cil septembre 1976, elle es t embau chée il la pa durncl'ie «Mane cl ji'il s», r o ule de Vence, 06130 C HA SSE, où ellc l'estera jU S(IU 'e n 1983. E lle a inlcn o mpu to ule ac tivité professionn elle pend ant deux a ns. In s ta llée il Pa t'is, cli c a r eco mmencé il tra va ille r po ur Ics É tabli ssemcnts «AI'om;] SA », 96, ru e du Ma ine, 75014 PAUlS, où elle a assuré les foncti ons de secrétaire du direc teur co mmcr cial , jusqu ' au r ac hat de l'entrepl'ise par une muhinati onale italienne. Elle est au chônHl ge depuis un an ,
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT RÉDACTION D'UN CV
CI) *
Établissez le CV correspondant à chacune des trois candidates, en vous aidant du modèle cidessous que «cl ub emploi " propose à ses membres. (Les diplômes obtenus et l'expéri ence profess io nnelle peuvent être indiqués soit dans l'ord re chronologiq ue, soit dans l'ord re inverse).
r-
,
ÉTAT CI VIL Nom
Photo ( éventuel/ement)
P rénoms
Ad" esse Tél.
J e annine Viol'Ilcr y, de na ti ona lité frança ise, est née le 27 j an viel' 1950 ii Ma uguio (34), ell e es t ve u ve , sa ns enfant. E ll c ha bi te ~l c tu e ll e m e n t 38, ru e d e l' Orillon, 75011 PAlUS; Tél. / Fax: 01.43.45 .17.89. E lle a fait tOli tes ses étud es ail lycée fnlll \:ais de Ba rcelone où elle a passé son baccalHuréat à 19 ans , À 23 ans, elle a obtenu IIlle lice nce de leLlres mod ern es à la Sorbo nn e (menti on bien) en même tcmps qu ' un di plôme de sténo-d actylo. E lle es t parti e ensuite fa i J'(~ un stage fi e six mois ii ln Chambre de Commcl'cc et d ' lndustl'ie ]"ra llçaise de Mex ieo, E lle est ren trée ii Pa ris po ur occ upcr Lill postc de sf!crétai l'c dt! di rection chez «Ex ports Asociados SA », entreprise mexica ine ex porta nt des I)l'oduit.s alimcntaires . E llc a été associée de tl'ès pl'ès, IHU ' so n pa tr'on dont clle éta it Ic bras droit, au développement des acti vités de l'elltl'e pl'ise, jUS{IU ' ii l'a nn ée dernièr c, date ii laquelle le nouveau dirccte ul' l' a licenciée. Bi li ngue fr'an çais-es pagnol, elle sui t des co urs d ' anglai s (niven u moycn) ct sc perfecti onn e en infunuatique. EUe estrcs ponsable du club d 'échecs de la M
Date el lieu d e naissa nce Na tion aHté Situ ation d e fa mille
FORMAT ION 19 . Diplôm ( P ,. , .. . e reClsez eventuel/entent la mention et l'établ' ) 19 .. ; . lSsemenl.
EXPÉn lENCE PUOFESSIONNELLE De 19 .. " 19 .. : No m ct adl'esse de l'en t 1·epllse, .·· fonctIOns . De 19 .. " 19 .. : .. . CONNAISSANCES PRATIQUES Inform a tique, d actylognl phie, bU l'Ca uti qu e, etc.
M ar'ie~Pic lTc Goult'and a eu 4,7 ans il y a di x jours. E lle es t née à La Va lette, Malte. De nationalité fra n\:a ise, elle es t mariée et mè,'e de deux enfa nts, elle vit ii P a l'is d
-,-
LANG UES ÉTUANGÈnES P r écisez 1. ' l ' les cel'li ~ie~1::~r~:,u, ~.e COllnalssa nce ct, évcnt uellemen t, les séjoLH's d ans le pays,
CENTn ES D 'INTÉnÊT ( Facultatif)
"1-
LE RECRUTEMENT
LE RECRUTEMENT
DOSSIER 4
CD Mme S. Trochet, chargée du recrutement à ACTÈRES CONSEIL a reçu les troi s candidatures. **
LETTRE DE CANDIDATURE
CD *
Avec son assistante, Michèle Dumont, elle compare les trois CV pour fin alement convoquer
L' une des troi s candidates, Mme Berger, vous a soumis la lettre qui doit accompagner son Cv. Retournez-lui cette lettre, après l'avoir complétée, à l' aide de la liste suiva nte:
deux des troi s candidates à un entreti en. Jouez la conversation en insistant sur les éléments des CV qui permettent de justifi er le
actuellement _ adresser _ al/ente _ basé _ carrière - comme - éventuel - fo is - motivée - objet parue _ possède - preuve - références - suite
Marie Louise BeRGeR 18, ,ue de C~ 7 SO 1 Q l'at'" TéL: 01.41.1S.4S.B8.
choix en faveur de Mmes Gontrand et Viornery.
RÉPONSE À UNE CANDIDATURE
CD Mme Trochet demande à Michèle Dumont d'envoyer un courrier aux deux candidates finale-
aCTèR€S CONS€IL
*
48, ,ue T,....Ioine 7 S008 l'at'"
......................... : Co.MWo.twe
ment retenues afin qu'elles la contactent pour un premier entreti en de sélection. Recopiez cette lettre en remettant dans l' ordre ses différentes parti es.
l'Mte s<=étoire n
Réf.SaoI8F l'J. : CV.
N / IW. : ST / MD / 253
l'at"', le ...
No us vous prions de bien vouloir prendre contact le plus rapid emen t possible avec Michèle Dumont, chargée du suivi de ce dossier. N ous avons bien reçu votre lettre concernant le poste de sec r étaire de direction r éf.
Me.ssi.ews.
5A019F. . Votre o.t\l\M\C.e. .............................. , "" jow, cJo.ns Le F' at ti&n.Je "'" ~e.t"",ts de vous '9 <>, a ,etenu. lrU)fl. atœn.s<=étoire de clireclùm. ................................ lrU)fl. ow,ieulwrt vtto.e. ~ow le Mte .................................. ô. N"""" de es ' ........... rue. ~e, J !.US tL
~
~. la
Ô.
Paris, le .. . PJ : un descriptif de poste R éf.: 5 A019F. Nous avons le plaisi.· de vous informer que votre CV a été retenu après une première
.................................... de la ...ru",,-
sélection.
s~to.tiat
Je .................................... "" BTS de t,iliruj J •• ma ..................................... je té ai oMr.gé. ue deux. ue et ....."..uls le dé.b1A1 de Je suls dy""-""'lue et très q .................................... c/:e.ntre~,"'e. t&uj<>LJ .....
ACTÈRES CONSEIL 49 , avenue Trudaine 75009 Paris T él. : 01.41.46 .93.08. n Vous trouverez ci-joint un descriptif du poste à pourvoir qui vous permett • de vous
~
.......... ...... ..... ..... ..... ......... le trU>fl.tte.ht
cJo.ns
tr""o.iJ.
~ue MM ~ré.tentio-hs s<>hl de 1Q S~~·;··:~····:······:········· .C'e.st ~ow ""tte. ,aiJ e.s~ère. que ma c.o.ruIitJat. ~ . J . . "'" ",tteruJ.ta votre _ . <>uetrt.e..t
MM
lrU)fl.
SMl.
rru>IS.
~ow "" .................................. e.ntret...... rue. jow e.t""'e "'" tiens votre dis . rluwre ~oDans r................ de a que vous "'" {""",oz
si1U>n
Ô.
re><~ressiofl.de _~••.~.;;;;~;;: distingu..ées. vot,e ,é.~()tl.Se, je vous ~,ie c/:nn,é.e.t ..
s
-::J
1
"u'
.
NLe:5SœI.LtS,
Il
faire une idée plus prédse des attentes de l'entrep,'ise. Sonia Trochet Responsable recrutement Un entretien avec notre équipe de recrutement est nécessaire avant 'lue votre ca ndidature soit soumise à notre client. Madame, Veuillez agr ée r, Madame, l'expression de noS salutations distinguées .
•t.
.".
DOSSIER 4
LE RECRUTEMENT 6. Des écoles vous informent sur les .................................... .. profess io nnels; pour en savoir plus, composez sur votre Min itel 361 5 code ECOLI N FO. débouchés - dip lômés - honoraires - titres
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT PETITE ANNONCE: DEMANDE D'EMPLOI
m **
7. L'augmentation du nombre des emplois ........ .............. .... .. .. .... .. sert plus à enrayer la montée du chômage qu'à créer véritablement des postes de trava il. instables - préca ires - précis - transitoires
Le responsable de «club emplo i » suggère à Mme Berger, dont la cand idatu re n'a pas été retenue, de rédiger une petite annonce offrant ses servi ces qui paraîtra dans Le Figa ro. (Év itez les abrév iations; six lignes max imum).
8 . La .. ....................... .... ...... de l'o util info rm ati que est requise pou r occuper ce poste.
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
m **
dornination - maÎtrise - possess ion - prise
GQ) *
Mme Viornery n'est pas chez elle. Mi chèle Dumo nt vous charge de lui laisser un message sur son répondeur. Transmettez le message en n'oubliant pas d' indiquer cl airement les coordonnées d'ACTÈRES CONSEIL, ainsi que le nom de la personne à contacter et les références du poste.
(JI) **
Mme Gontrand est chez elle, mais le rendez-vous proposé par Mme Dumo nt ne lui convient pas. louez la conversation au cours de laquelle elles tomberont d'accord sur un jou r et une heure qui leur con viendron t.
CID *
QI) **
9. Ce poste offre des perspect ives de ca rr ière intéressantes ............. .................... d' un groupe
Mme Trochet suggère à Mme Dumont de prendre contact avec les deux ca ndidates, par télépho ne, afin d'accélérer le processus de sélection . louez la conversation.
en pleine expansion sur les marchés internat ionaux. à l'égard - au centre - a u milieu - au sein
10 . En tro is ans, le nombre d'organismes spécialisés dans le ................. .. ..... .. ...... ... pour le reclassement des sal ariés des entreprises en di fficultés a doublé. conseil - risque - service - travail
GIl Trouvez l es mots qui correspondent au x définitions suivantes : *
chômage - grève - retraite
Une fo is rentrée chez elle, Mrne Vi o rn ery rappelle Mrne Dumont pour fi xer un rendez-vous. Le jour et l' heure proposés lui con viennent parfaitement. Jouez la con versation .
2 . .... .. .... ... .... .............. .... .. ...... : personnel de producti o n manœuvre - main-d'œuvre - maintenance
Le «club emploi )) prépare les deux ca ndidates présélection nées à un entreti en avec Mme Tro3 ................................... ......... : fo ncti on à laq uelle o n est nommé vacance - p lace - poste
c het. Jouez l'entretien d'embauche, en vo us basant sur le ur C. V.
4 ............ ....... .. ...... ................ . : soll iciter une place, un emploi poster - postu ler - pourvoir
ACTIVITÉS LEXICALES
CE) **
1 .. ... ....... ................ ... ............ : état d' une personne qui s'est retirée de la vie active
Complétez les phrases suivantes avec le mot o u groupe de mots qui convient:
S. ........................ ... ......... .. .... : rencontre concertée entre personnes qu i doi vent se parl er conversa tion - entretien - interview
1. Ce rapport tend à démontrer que la ......................... .... .... .. .. .. du tem ps de trava il peut permett re de créer, dès maintenant, des emplois.
réduction - ré[jression - remise - résolution 2. De plus en plus de França is, des adultes pour la plupart, suivent une fo rm ati o n par correspo nd ance po ur ...... ..... ... ........ .. .. ... .. .. ... .. .. . un d iplô me ou un e meilleure qu alifi ca ti o n professionnelle.
atteindre - ga[jner - obtenir - passer 3. L'enlreprise Montes SA recherche un ouvrir une fi liale au Zaïre.
.... ..... .. ................ supéri eur expérimenté pour
cadre - d ip lômé - maître - responsa ble 4 . La dern ière étude de l' INS EE met en év idence une légère .... ... ...... ..... .................. de l'emba uche, après un troisième trimestre difficile.
évolution - réadaptation - remise - reprise S. Po ur être adm is dans celte fo rm ation, les cand idats do ivent être ... ... ....... ....................... . d'u n BTS, d'un DE UG de gesti on o u d' un diplôme équiva lent.
À CIIACUN SON SAlA IR E
Œ) **
Le salaire peut recevo ir un nom part icul ier en foncti o n de l'activité de celui qui le perçoit. Faites correspondre le nom donné au salaire avec celui de la profession exercée . 1. sa laire
a. mil itaire
2. traitement
b. ouvreuse, serveur...
3. honoraires
c. foncti onnaire
4. solde
d . avoca t, médecin ...
S. cachet
e. employé, ou vri er.. .
6 . pourbo ire
f. acteur, musicien .. .
intitulés - titrés - titulaires - tit ularisés
Mit_
etM
LES SALARIÉS ~
LES SALARIES
df~ ".'~"tée
... / ... prév ue , ellc d oit (sa uf faule gl.lVC de votre part o u cas de force 1I1l1jCIII'C), VO liS proposel' dans les tl'oi s JOUI'S, p Oli l' la durée de vo tre con trat restant ù couvr-ÎI', lIll e nouvell e miss ion sim il aire à la précédcnt.c, Si vo us n'o bt enez pas ga in d e cau se, vo us aurez droit au pai e me nt de vo tre r émun é rati on jusqu ' au tenn e prév u de votre co ntrat.
LES CONTRATS DE TRAVAIL
d" chômage, les difficultés économiques, la recherche d 'une plus g rande compétl,tr,v~le: .. , fon~ que les trav(ulleul's , après une période d 'ess ai, ont de plus en plu.s de dijficull,es a obtenu' un contnLt ct durée indéterminée. Au moment, d 'engager des salariés, les chef s d 'enl,reprise ont au.jou.rd 'hui recours ct des contrats qUt perm.etlentune plus g rande flexibilité, Voici les trois principcuLx contrats que l 'on peut proposer à un travailleur,
LE CONTRAT DE TRAVAIL TEMPORAIR E (CTT) Q u'es t-cc (11iC c'cst ? DHns le co ntl;at de tl'ava il cn intérim , t rois pilrties SOllt COll ce l'll ces : - l' elltrepri se utili satri ce, - l'cn trepri se dc trav
, DUliS
paycs) , - po u/' f.. il'e fa ce ù un accroi ssement temporaire d e l' activ it é de l' cntl'epl'isc, - pou/' pOll rvoir un cmploi saisonnier (ve nd an ges, pnr exc mpl e) , Q ui est voll'c c lllployelll' ? V,?tl'(! clllploy(!Il1' es t vo trc agence d ' in lérim, Vou s reglez uvee ell c tou s les prob lèmes liés a il sn lai ,'e (co ~l gés, ind emnités dc d ép lacem ent , etc,) , Mai S penda nt vot!'e mission , vous êtes SO IiS l'autorité el Ic eo ntl'ô le (le l' cnt rcprisc u tili s.a tl'i ce, Vo us devcy. dOli C respecte!' les règlcs relati vcs à l' exéc ution du travai l en vigucul'. VOli S avcz accès allx in s tallation s co ll cctives d e l'cntrcprisc uti lisalJ'ice dans les mêmes co nditi o ns qu e Ics sal a riés (rcsta urant d ' cntl'epri se), Q uelles sonl les me ntions o bligaloh'cs d e votl'C co nlnlt ? Pour chaqu e mi ss io n, votre agence d ' inl él'illl doit l)
- le lII ont a nt d c vot re rémun ération , - le mOlif du recour's, - Ic term c (Ic Vot l'C mi ssion, Quclle doit êtl'c volrc ,'él1lllllé l'atioli ? Votre /'émlln ération Il C pcut pas êl l'e inféri eure :1 cell e qu c per ccv rait , dan s la mê me ent/'e p!'i sc ct a près pér iodc d 'css a i , lin sa lu ri i! e mbau c hé c n ~o n ,t/' a t cl dur ée ind é t e /'luin éc , (Ic eflllllilï cation eqlll vnlclILc ct occupa nt les mêmcs fon ction s , Vos dl'oits sont les mêmes qu e ce ux des II ut/'CS sal a l'iés Cil ce qui con CCl'll e les congés pa yés, VO li S pe/'ccv l;el'~ un c ind ? I~~nit é comp e ll sa l.ri ce d c I!o ll gés pil yes egai e au dl XICIlI C d e votre r{!IIllIll ératioll pOUl' chnqu e miss iOIl , el cela qu elle qu 'c n soit la f!tll'i:e, Vo lr'c co ntl'at peUL-il 11I'évoÎI' unc période d 'cssai '? Vo tre cont rat d e travail tcmporail'e pcul co mportel' une période d ' cssai dont la durée est fi xéc pal' (!o ll vention, La loi prévoil cependant UI1 minimulII fi xé ù : - 2 j ou,l's ouv ,'és pour un contrat infér ieur ou éga l il 1111 mOIS, - 3 j ou,'s ou vrés pOUl' lin co nt n lt d e 1111 Ù d cux Illoi s - 5 )o urs ouvrés pOUl' un co ntrat d e plu s d e d cu'x illOIS,
Quell e est lu dUl'ée muximal e d ' une « mission )) ? Les dut'ées pOli!' Icsqu clles votrc eO llt!'at pcu t être condu sont Ics mêmcs qu e celles prév ues p01l1' 1111 contrat ù durée d étcr min ée, y compri s les re nouxcll elll cnts o u les éventuels co ntrats s uccess ifs, A Il o ter (lu e si vo us êtcs absent pour mal adie, Hcc idcnt ou ma lel'llilé, votre co ntrat se terminera ù 1.. dat e initialeme nl prév uc, P cndant vo t l'e l.l l'rê t d c tra va il , vo us po u vez bénéfic icr d'un e ind elllnisa lio n co mplémentairc fi celle de la Séc urité sociale , Q ue se passc-t-il si l'cm ploye Ill' IlI c t fill ta vo ll'C missio n nv'Hlt la dal c d 'échénnec ? Si l'cntrcp,'ise Illet fi n à votre mi ss io n l1\'a lll la d a te
.. ./.. .
Mf:.
À la fin lI c Votl'C miss ion , aVCl,-VOllS (ll'oit ta un c ind c llInité ? Ou i, il 1.1 fin de votre mission , un e ind emnité d est inée Il co mpc nse r la précarité d e vo tr e situation
doit VOli S ê ll'c versée . So n montant est i:gal il 10 % de la ,'énllmération totale brute perçue a u COIU'S de vol l'c mission . Mai s ceU e indemnité Ile VOLI S est pa s du c: - si l'ent rep ri se vo us engage p Otll' une dut'éc indét C l'lnin éc ~
1" mi ssio n li été rompu e à voll'c initiative, - si vo us avez commis une faute grave , ou Cil cas d c fo rce maj eure . Enfin , sa chez que le travail Cil intérim petll être - gj
pour
VO li S
l' occasion d e vivre de multipl es exp é-
ri ences profess io nn e ll es dan s div er s domain es c l
d'étoffer ainsi votre CV.
LE CONTRAT À DURÉE INDÉTERMI NÉE (CDI) Q u'es t-cc (Ille c'cst ? Le C OI cs t lin co ntrat d ont le t e l'ln c n ' est pas prév u il l'avan ce, Son pl'in cip
c1a usc d c nOIl -conClllTent:e. cla use d c mo bilil é cla use d 'exclu sivité et d c lo ya uté ,
0 11
S UI' vot re co nt rat , VOliS devez voir sti p ulés : - la dat e du eont rat 0 \1 dc la lettre, - le nom (les d eu x parti es. - (11lC Ic co ntra t est soumis aux dispositions de la conve nti on co ll cct ivc de la pro fe ss ion , - la d ate dt! la pri se ri e fo nction , - la qU ll lifi cn tioll , - la ré mun ération , - qu e le contnlt es t ù duréc ind étcrmin ée , - le Ii cu d e travail , - j' horaire de tl'avnil , - le droit n ux co ngés pa yés, L.'clllpl oycUJ' peut-il l'éd igcr le contl'ut com me il l'c nt c nd ? Vot re empl oye ur es t lil)l'c d e réd igc r vot rc co ntra t CO lllme il l' enl end, Ma is il doit respccter les di spositi ons léga lcs, 011 ce ll es de la co nve nt io n co ll ective si œlle d Cl'n ihc est plli S favo rable que la loi, Pal' a ill e urs, s i VOli S trava illez en France, vo tl'C cou t l'a l d c t ra vail doit être rédigé en fran ça is, Si VO LIS êtcs étnlllgc r, VOIl S pouvez d emand er un e trad ucti o n dan s vo tre languc,
LE CONTHAT À DURÉE DÉTERMINÉE (CDD) Q u 'est-cc (IIIC c'cst ? C ' est un contrat dc t.ravai l qui es t co nclu pOUl' l'exécuti on (l'un c tlÎche précise et po ur un e duréc limit éc , Il d o it ê tr e éc rit ct automatiquem c nt rompu ù la fin d c la période prév ue, sans
- pour 1)t) ul'voir des emplois sa iso nni e,'s", Ce rta in s sect eu rs d ' activité bicn p l'éc is pe u vent l'(!co ul'ir s ystématiqucment au x eDD : profcssio /ls du spcctaclc , réparation na va le, ex ploita tio n fol'cstière, restaura tio n,., Co mhi e n de tc mps dlll'c un COD '? La durée léga le est e n 1}I'incipe d e 18 moi s lIH1xiIllUItl , ('c nou vclable une sellic fois il conditi on qu e la du rée total c d es d e u x co nt rats s ucec ss ifs ne d épa sse pas le ma ximum a uto l'i sé, Mai s la durée des CDD auto ri sés pOlir inciter ta l'elllbnu che pcut être plu s lo ngue ,
-p-
.. ./...
LES SALARIÉS
DOSSIER 5
.. '/ ... Est-c e (111 ' 1111 CDO cst a Ssol"li d ' une pél'iode d'essai? La période d 'ess ai n 'cs t pa s obli gatoire mai s les employeurs la prévo ient habitu ell ement. Elle Il e peut dépasse r une durée éga le il un jour pal' semaine de durée du CDD avec un maxim um d ' un mois pOlir un COD d'une durée supérieure à six mois .
Passée la périod e d'cssai , il est absolument sible de rompre
Lill
enD avn nlla fin.
illll)OS-
Que se passe-l-i1 au t Cl'me du CDO ? Si l'employc lIl' désire ga l'del' le sallwié dan s J'cntreprise. le enD peut se tl'an sfol'lllcl' en CDI. Si le salarié doit ((uitter l'entreprise à l'issue du COD , il il droit à un e indemnité des tinée li. co mpe nse r la précarité de sa situation. So n montant est éga l à 6 % des sommes pe rçues pendant le eDD . L'indemnité n 'es t pH S duc (smlf accord plus favora blc) : - si le contrat est rompu pal" anticipation ou cn cas de faute gl'ave, - si le sa larié refuse un COI pour occuper le même poste 011 un poste similai r e assorti d ' une rémunération au moins éq uiv alente.
- si le co ntrat a été conclu pour la période d es vaca nces scola ires, - si le co ntrat a été conclu au lilm des mesures destinées à favori se r l'emb a uche de certains deman deurs d 'emploi ,
Dans la colon ne de gauche figure nt des terrn es contenu s da ns le document pages. 48 à 50. À vous de retrouver dans la colonne de droite le terme correspondant, en françaIS standard . Attention, un même term e peut avoir plusieurs équivalen ts.
CD *
1. préca rité 2. emplo i a, vacances b. écrit c. sala ire d. travai lleur e, fin f. dépasser g. fragi lité h. équiva lent i. augmentation j. obliger k. tou cher (un salaire)
3. jours fériés 4. similaire 5. congés (payés) 6, imposer 7. terme 8. salarié 9. rémuné ration 10. issue 11 . percevoir 12. excéder
Pellt~on
IIlcUI'e fiu à un COD avnnt son tCl'me ? Si vous ne vou lez pas partir, vot re emplo yeur ne peut rompre votre CnD avant son terme (l' le pour deux motifs : - une fa ute grave, - en cas de forc e majeure, La rupture de votre contrat pour un motif a utre vou s donne droit à des dommages et int érêts d ' un montant au moins éga l aux rémunérations que vous a uriez perçu es jusqu'au te rme du co ntra t. Vo us avez aussi droit à l' ind emnité de fin de con trat. Si c'est vous qui désirez quitter l'entreprise avant l'échéance pl'évue, vo us devez obtenir l' accord de votre cmpl oyeur.
13. accroissement 14. repos 15. rédi gé
Quels sont vos droits dans le end l'c d ' ult COD? P endant tonte la dlll'éc de votrc contl'a t, vous avez les mêmes droits et avantages que les autres salad és de l'e ntreprise,
1. trava il
LE TRAVAIL AU QUOTIDIEN
(d' après Le Mognzine de l'emploi , nO11)
LES CONGÉS EN FRANCE
rA: sa.-;;;1
J'ANALYSE LE DOCUMENT
.,
. .
En Fran ce, les onze jours . - Un jour férié légal est un Jour ou IlQnna 1ement on n e I la vaI lle pas ~,
fériés légaux sont/es suivants _ le 1" ,'anvier _ le lundi de P,îques _ le 1'" mai _ le 8 mai _ un jeudi du mois de mai, l'Ascension
Vous êtes stagia ire au service de la documentation dans une chambre de commerce et d'industri e frança ise à l'étranger, et il vous a été demandé de résumer sous forme de tabl eau les trois principaux types de contrat actuellement en vigueur en France.
cn
COI
COD
' - le lundi cie Pentecôte - le 14 jui Il e l • - 1e '15 clout - le 1 '~ novembre - le 11 novembre - le 25 décembre
AU/l'es: _ vendredi
saint en Alsace d b
- Sain te Barbe, le 4 écem re pour les mineurs, par
eX€1l1pfe
Durée
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
Employeur Droits du salarié
CD *
Mentions obligatoires du contrat
Disti nguez les fêtes laïqu es des fêtes re ligieuses. Indiquez à quoi elles correspondent.
le terme exact en vous aidant éventuellemen l d' un di ctionnaire, CD Trouvez 1. En général, une sema ine de trava il comprend six jours (ouvrables - fériés) dont cinq jours
Période d'essa i
**
Rémunérat ion
sont (fermés - ouvrés). 2. Le 1" mai est léga lement le seu l jour (ouvré - férié) et (chômé - fêté).
Obligations de l'emp loyeur
3 . Un salarié fran çais a droit à cinq semaines (d'absence - de congés) par an, 4, De plus en plu s, les heures (s upplérnentaires - extraordinaires) son t compensées par une
Rupture / fin de contrat
_,,.
durée équiva lente de repos.
-AiM
LES SALARIÉS
DOSSIER 5
L'A PPRENTISSAGE
1I1~,s
JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT FICHE D'ABSENCE
de 70 % des app" entis tl'Ouvent un emploi durable à l' ... ..... ................... .. ... de
leur fornwtion. Une forme cl ' ...... ... .. .. ... .. ' .......... .. en plein . ........ . . ....... . .. . .. . . ,_
adaptée a ux besoins des petites entreprises. L'a ppre ntissage séduit les . ..... ................... ... ... E n mars 1995 , plu s d e 9 000
....
. ,
O g~~
.
....... Elle do it permettre de contrôler m ensuellen1ent les jours d absence du perso~mel et de prépaler les statistiques annuelles sur l'absentéisme. Les causes principales d'absen~e f,gu!"c; nt dans les st~ tistiques sont les suivantes: congés payés, arrêt maladie, congé de materl1lté, aCCIdent du travail, raisons familiales, autres.
contl'ats o nt été ........ ... .... .... .. .... ... . , soit 2000 de plus que l' a n dernier. Les l'a i-
sons de ce succès? L'apprentissage offl'c trois ............................ . principaux à l'emplo ye ur. D' une part, celu i-ci s'engage
pOlll"
une durée limitée (le co ntrat d ' ap-
CD ***
Vous avez été c hargé(e) pa r le directeur du Foyer des Pyré nées de concevoir une fich e d'absence individuelle, renouve lée chaque année.
prentissage ne dure que d eux à trois ans) . D'a ull'c part , l'cntrepl'cncm' bénéfi cie d 'avantages financiers spécifiques, accordés uniquement aux enll'Cpl'Îses employant un ou plusicm's apprentis. E nfin , denlicr .. .. . ... . ..... .. .. ............. et sans doute le
NorE DE SERVICE
plu s incitatif: en formant un j eune , âgé de 16 à 25 an s, l'emplo ye ur' peut déjà ..... . . ...... . .... .... .... .. so n e mbau c he d é finitiv e. Ce lui -c i se ra tout d e s uite ... .. . ... ... .... .... .... . . grâce à s a fo rmation acq u ise
S Ul'
La note de service permet à Ull responsable de donner des instructions ou des informations à une partie ou à l'ensemble du personnel de l'entreprise.
le t el' r a in e t à s a
.............................. .. de l'entreprise. Le contrat d'appl'entjssage Le contrat d 'app rentissage est un contrat à durée déterminée (de un à trois ans , selon
CD ***
Il vous a été éga lernent demandé de préparer la note de service destinée à l'ensembl e du personne l qui ex plique et justifie l' utili sation de celle fich e à partir du 1" Janvie r prochain.
le diplôme) . Même si l'entreprise n'est pas .................................. à la tota lité des
charges patronales , l'a pprenti est cons idéré co mme salarié. Il bénéficie des mêmes hora ires, congés et protection sociale que ceux .. ............. . .. . .. ........... dans la pl'Ofession. La caractéristique du co ntrat: il com bine une formation pl'atique en entrepl'ise avec un enseignement théoriqu e, . ................................... dans un centre de formation d ' apprentis . P hénomène nouveau: cel·tains établissements de l'enscignemen t .. .. . .. .... ... ... . .. . ........... . .. . proposent à leurs élèves une fOl'mation en apprentissage, le co ntrat peut êtrc signé dès le Illois de juin ct, au plus tard , en décembre.
J ulielle Ke ller (ri ' a pt'ès Défis , nO 129, juin 1995)
FOYER DES PYRÉNÉES
1
No te de serviee nO Obj el : Da le:
DeSlinatai,'c :
iiiiiiiii i:iiiii :•. .:. •:•. . ::....•.:•...•.:•:.•..•:.•:•.:•. •.. •:•. . ..•:.•...:• .... .... .. .......... ..... ...... .. .. .... . .. .... ......... . ...... ......... ......... ., ..... .. ...... ......... ~ . .,..•.. ~ .... ~~ .•.. •.. ~~ ~ .• ~ ..~ ~.' ~~ ..•. ...•...... ~ .• ...•.. ,... ~ ~.'~.'~"" " """ "" " """""' " ~ .•~ . . ~
:
.. ..... ....... .... ........ .... ......... ...... .. ..... ... ....... ......... ...... ~ .'.'.' .'.""'" ........ .... ... ...... . ............ . .. ....... ...... J'ANALYSE LE DOCUMENT
m *
Signat ure
Complétez le texte à l'a ide des mots de la li ste suivante: appliqués - argument - assujettie - attention - avantages - connaissance - dispensé embauche - entrepreneurs - envisager - essor - issue - opérationnel - signés - supérieur
-i-
-i-
DOSSIER 5
LETTRE D'ENGAGEMENT
m **
LES SALARIÉS
Le Foyer des Pyrénées recru te Mme Sa h' B sée. VOLIS faites taper la lellre d'eng p le acqué en tant que nou velle éducatrice spéc ' l ' . . agement Le co t h la 1été vict ime. d' un virllS 1 • rrec eur art ographique de l' or'd'Jnate ur a ' A vous de corriger les faules.
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
CD Sophie Sacqué tra vaille depuis quillze jours all Fa d ' ** de 2 500 fran cs sur son salaire que madame ver es Pyrenées. Elle demande un acompte Cl
Libellez l e chèque suivant (n'oubliez l) aS d C rOIl' I'a ,responsab'e administrative, lui accorde. ~ e remp Ir e talon).
r
r
1-
LE FOYER DES PYRÉNÉES 17, av. du Marécha l Foch 31110 BAGNÈ RES-DE-LUCHON
Madame Sophie BACQUÉ l , ru e du Châtea u 31110 BAGNÈ RE S-DE-LUC HON
SOC I ETE GENERA L E N~
6120403
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_ _ _ Obiel _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ MOrl!a nl _ _ _ _ _ _ _ _ __
(
Objet: lettre d 'engagement
B.P.F. _ _ _ _ _ __ _
Luchon , le 8 octobre ....
1
un e banque ou d' un organll me "r l ~ pMI .. 101
A
1
Madame, Suite a notre entreti en du 6 octobre dernière, nous vous confirmez vôll'c engagement à partir du 2 no vcmbl'c prochaine en qualitéc d 'édu catrice spécialisée . VÔll'C salaire de ba se brut SCl'a élU départ de ... .. . .... ... fl'a n es ; vo u s
bé néficirez d ' alltJ'(~ pa rt d ' un ll'ézième mois ainsi que d ' ault'cs avantages accordé pal' notre association , dont no lamcnt une prime de pOlltualité.
Pa ~able
8AGt9ERES DE LUCHON 21 ALLEES D'ETIGNY
_
~foO-:N:"'"=.=,O~,.~
31110 8AGNEffES LUCHON
000 2 569852 1
Com;;;-I~~OUSE
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6120403 N· de chèque - l
2062
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COde gul chm
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!!! (:i ;~I ;;~ C;, le: C;, ::3
Vous exercerez vot l'C activitéc dans n o tl'c c c nll'C de Tarbes. N OLI S vo us l'appelez qu e VOLI S ser ez amené à ll'abaille r un week-end S UI' troi s e n fonction du planning annuel. Le présent contrat est co nclu pour une dU l'é de trois ans, Chaqu' une des parties pourra dont le dénoncer à tout moment, à condition de respecter le d élait de préav is fix é par la convention colective du secteur, Les deux premiers mois sont considérés comme une période d 'essai HU court de laquelle il pournl être posé fin au présent contrat à l'iniciative d ' une des deux parties, sens )H'éavis ni indemnité. Ve uillez avo ir l'amabilitée de bien vou loir nous renvoyer le double de cette leU,'c due ment signé et S Ul" lequel vous fairez figurer la mcncÎon «lu et approuvé) , Revevez, Madame, l'expl'esioll de nos sentiments distingués .
4Z~ . --
~
Le directe ur R. Lacroix
J6l
FOYER DES PYRENEEs 17, av. du Maréchal Foch 311 10 BAGNERES DE LUCHON
T~~: 05.6 1.79.03.77 '
$ft ..w. 23
..lT 2.4..la' 2.~
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26
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~ 28
< 07 >
DOSSIER 5
LES SALARIÉS
ACTIVITÉS LEXICALES
Troisième mot: .................................. ... .... .. ... . a) Tous les sondages ind iquent que les jeunes accordent de mo ins en moins de ......... .. .... .. ... .. .. aux hommes po litiques .
UN DROIT: LA CRÈVE
b) La vente à ...... .. ........................ .. ... .. permet à de nombreuses personnes de di sposer rapidement de biens de consommation.
~~1 grève est un ~rrêt mO~lentané du l~a vail c~écidé par une partie ou la totalité du personnel sala~ lié en vue de faire conna/lre ou aboutir certames re vendications professionnelles .
c) Afin d'agrandir ses ateliers, le direc teur vi ent de négocier avec son banquier un ........... .. .. .... . sur dix an s.
Œl 0ujourd' hui, les travailleurs peuvent faire la grève «à la carle» ! **
d ) .................... .. ................... . ... ... ... " ........ ...... .......... .. ....... .. ....... ... " ............... .. .. .
A vous de vous y reconnaître.
la grève sur le tas - la grève tournante - la grève du z èle - la grève perlée _
GD Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qui convient:
la grè ve sauvage - la Brè ve bouchon 1 ............................................. : consiste en débra yages (a rrêts du travail) surpri ses en vue de ral entir la produc ti on. El le est condamnée par la loi.
**
1. Le prochain conseil d' admini stration devra prendre ................................ des mod ifi cation s apportées au règlement intéri eur de la société. acte - fin - pari - so in
2 . ............. .. .............................. : affec te successivement tou s les sec teurs de production. 3 ...... .. .... .......... .. ...................... : écl ate spontanément, en dehors de toute consigne syndica le. 4 . ............................................. : dans ce cas, les ou vri ers, les employés présents à leur pos te de trava il , demeurent inactifs. 5. ......................... .. ....... ... ........ : con siste à appliquer méticuleusement tout es les consignes de travail, en vue de bloquer toute activité.
**
.. .... .... " ............. salarial es . déclarations - p ropositio ns - réclam ations - revendica tions
3. La majorité des Français préfère une hausse des coti sa tion s socia les plutôt que la remi se ................................... des prestation s. en cause - en effet - en forme - en rnarche
6 .............................................. : c'est la cessa ti on du trava il d'un petit nombre de salariés mais qui peut para lyser tout un complexe industri el.
cm
2 . La pe rsi stance d ' un tau x de c hô mage él evé in c ite l es sy ndi c ats à mod ére r l eurs
....... de non-concurrence par rapport à notre société est prévu e
4. Une .......... .
dans le contrat de tou s nos cadres supéri eurs. clause - condition - formule - période
Trouvez le mot qui manque et faites une phrase. 5. Les syndica ts demandent un allègement de la .. ...... .... . " .
Premier mot: ..................... ... ' ............ ..... ...... .
.." ..... ......... fi sca le sur les
sal ari és pour relancer la consommation.
a) Pour exercer une acti vité, un arti san doit être immatricu lé au métiers. .. .............. ... .... ... .. .. .. ........ des
condition - dureté - p ression - tension
b) La. vo ix de cette soprano a un .. ..................... .... ... ............. qUI. rappeIl e b eaucoup celUI. de Marra Ca llas.
6. Le département des .. .. ........... ....... .. .. " humaines est en train de redéfinir le profil de tou s les postes d'encadrement.
c) Tou s les établissements commerciaux ti ennent à la disposition des clients mécontents un ........................................... des récl amation s.
créations - dispositio ns - relations - ressources
d ) ....... .... ..... .. ........... ................... .................................. .. .. .
........................................... ............................................................ ........................ .............. ....................................
7. Les ................ ...................... obligatoires (coti sa tion s soci al es) vont à nouveau augmenter cette année . allègements - dégrèvements - po nctions - prélèvements
Deuxième mot: ............... ................................ .
8. Les acc idents du travail dan s le sec teur du bâtiment sont en nette .....
a) Air Littoral vi ent d' acquérir de nouveaux avions dont les ....... nables permettent de dormir au ss i bien en cla sse touristes qu'en
ci;~;~..~ff~i;~~·." .... "......
chute - réfectio n - régression - remise
incli-
b ) Dans les guerres, autrefoi s, il était fréquent de faire le ...... " ...... " ....... " ....... " ....... des places fortes.
9. Sou s certaines condition s, les chômeurs créateurs d'entrepri se peuvent bénéfi cier d' une
c) Les Tran sports Savoyards Réunis viennent d'acheter l' ancienne mairie de la ville pour y installer leur .... " .................................... social.
exécution - exonération - remise - reprise
d ) .......... .... .................... ........... .... .. ... ...... ....... ..... ... ..... .................. .......... .......... .. ..... ... .... ... ..... .
..
........ . .......... ... ... . .. .. .. ..... .................. ...... .... ............... ........ .................. ...... .... ..........
-itM
............ ....... .. ................... d' impôt sur le revenu .
10. Les négoci ations sur la réducti on des effectifs de l' usine d'Angers on t .... "" ." ... "" .. .. ....... . L'accord vient d'être signé.
-i-
abouti - acquis - cornmencé - échoué
,
LES DIFFERENTS TYPES D'ENTREPRISES
E-t
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~
LES DIFFÉRENTS TYPES D'ENTREPRISES
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••• J... La limite souve nt évoqu ée de la pép inière est la co m'te durée du ..... ... .............. . qui , pour d es rai s o n s léga les , ne p e ut d é pa ss e .' vingt- troi s moi s . E n fait ,
LA CRÉATION D'ENTREPRISE
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d epmleres: u sur mesure pour les entreprises en création
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Solution d'hébergement tempomim, la p épinière est, en réalité, bien plus lJU 'une sollttiOll inunobilière pour les entrep,.ises qui se créent.
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Dans un e p é pini è r e , l' e ntr e pri se acquitte un loyer qui correspond à la ..... ... .......... . .. de son local pl'ofess ionn el (bur ea ux , activité s), aux c har ges, ain s i qu là d e nombreuses l" • ....... . .... , ..... .. qUi peuvent vari er d'un e p é pini è r e à l' autre . Dan s la p épiniè r e ' « Paris Av e nir So leillet » , créée pal' la ville de Paris et la CCIP, le loye,' est de 1 440 F le m 2 pal' an e t , bi e n s ûr, sans ................. .. cl' agence . À pre mi è r e vue, co mpte te nu de la baisse des valeurs loca tives observée sur Pal'is intra - muros ces d e rni è r es années [ ... ] cc ................ . p e ul n e pa s se mbl er tr è s compétitif. Mais, outre le local, ce prix comprend : les . .. .. .. ... . .. .. . . d e li gn e t é lé phoniqu e, le mobilier, l' acc ueil , le stan d ard téléphonique, la distribution du courrie r , J'a ssurance des locaux. Autant de dont l e
c hef d 'e ntr e pri se bé né fi -
ci e , ce qui lui p e rm et d e mi e ux se co n sacrer à son ..................... « EII, réalité , notre but n 'es t pas de rentabiliser des mètres car"és, ".l-ais de favoris e r let création d 'e ntreprises , explique Denis Danset, direct e ur d e « Paris Ave nir Soleillet )) . Dans une pépinière, la ..... ............. et le conseil p ermanent aux entreprises sont les éléments esse ntiels. » Sans co mpte r qu ' une pépiniè re dispose de nOlnbre ux .................... . difficilement quantifiables . Alain Guidis, gérant de la société CD ' F r ance in stallée dan s la pépini ère de Pari s depuis juin 1994, exp lique : «C'est très encourageant de créer son entreprise dans lUI. .. . ................ ... . où tout le monde est motivé par let réus site de son projet , plutôt que d 'ê tre isolé. C'est un bon mo ye n d e ga rd er le m.oral. » D ' ai lle urs , le ta ux de ..................... d ' entt'ep l'ises in stallées e n pépi-
certain es pépiniè t'es - c'est le cas à Pal'i s - pa rvi enne nt à prolonge r l' hébe r geme nt jusqu ' à trois an s, ou ol'ganisent un . ................ . ... . des entreprises lorsque cellesci sortent de leur giron.
«J 'espère que dall.s lI.n (tif. j e pou,rr(tÎ vo le r d e In es propres ailes, avoue Alain GlI idi s , j e 'va is tou,t, fair e palU' laisser let ... ............. . à d 'w,t tres entreprises .» Cathe rine Dupeyl'oll
(d ' apl'ès CC lP - t e No u,vean Cou,.rier . nO37 , juin 1995)
nière est sensiblement inférieur à celui de ]a ........... . nationale : 15 % contre 35 % disparai ssent au cours d es d e ux pr emi è r es ann é es . Ce ci ex pliqu e p e ut - être cela! Des l'ésultats liés aux ... .. .. .. .. .. ... . ... .. . prodi gués d a n s les pépinières , mais au ssi san s doute à la bonn e ................... des proj e t s d e d é part. Car il faut le savoir , le s pépi ni è l' es s éle ct ionn e nt les entrepl'ises candida tes . «Le plus importetnt , expliqu e Alain Guidis, c'est la ................... cl 'évolution. J 'ai démarré avec 30 m t , puis j e suis p(ts sé cL 45 m 2 pendant un weelc-end, sans les problèmes inhérents à un ........................... .
traditionnel. [ ... ] Et si j e devais reve nir cL lut.e s ltlfa ce diminuée , j e pourrais le faire et le montant d e mon loyer se rait revu cL la .... ......... ... .... . » .•. J•..
J'ANALYSE LE DOCUMENT Complétez l'article à l' aide des mots sui vants : . accornpadnel11ent - ato uts - b~iI - ba i~~e - cons'eils - con[(~xte - convivialité - défaillancedéménagernent - frais - loca tion - moyenne - place - p restations - projet quàlité - ra ccordements - ser~i~es - soup}esse - tarif Après avoir complété l' art icl e, répondez aux questions suivantes: 1. Qu 'est-ce qu ' une pépinière d'entrepri ses? 2. Q uels sont les services offerts aux entrepreneurs? 3. En quoi cette formul e est-ell e bénéfiq ue pour le chef d'entreprise ? 4. À quoi sont dus les bons résultats enregistrés par les entreprises qui débutent en pépinière?
,cp
5 . Que se passe-t-illorsqu/une entreprise arri ve au terme du contrat passé avec la pépinière?
En vou s aiclant des réponses cie l'exerc ice précédent, résumez l'articl e (8 à 10 li gnes) .
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
CD ***
Deux futurs entrepreneurs échangent leur point de vue sur la meilleure façon de mener à bien leur projet de création cl /entreprise. L\1I1 a posé sa candidature pour entrer dans une pépinière/ alo rs que I/autre préfère conserver une indépendance tota le.
Jouez la discussion.
-j-
,
QUEL STATUT JURIDIQUE CHOISIR? ENTREPRISE INDIVIDUELLE
EURL'
SARL"
§
SNe·
SA'
NATURE DE L'ACTI VITÉ:
Ul
Artisans, industriels et
Artisans, industriels et
commerçants, toutes
commerçants, professions
Artisans, industriels et commerçants, professions
professions libérales,
libérales autres que juridiques ou de santé (soit architecte, expert·comptable).
libérales autres que juridiques ou de santé (soit arch itecte, expert·comptable).
agents commerciaux.
~
Commerçants.
Industriels et commerçants .
0-
STATU T JU RIDIQUE DE L'ENTREPRISE ET DE SON DI RIGEANT :
Capitaux propres
Apport personnel.
Apport personnel.
Apport personnel n'excédant pas 50 % du capita l + apport
Apport des actionnaires.
Apport personnel.
des autres associés. Exercice seul ou avec des associés ?
Seul.
Seul.
De 2 à 50 associés.
7 associés minimum.
Au moins 2 associés tous commerçants.
Capital minimum
Néant.
50000 F.
50000 F.
250000 F.
Fixé librement.
Statut du dirigeant
Entrepreneur individuel : maîtrise totale de l'affaire et représentation de 1'~ntrepri5e.
Associé unique: maîtrise totale et représentation de l'entreprise.
Associé gérant majorita ire: contrôle partiel, di rection des assemblées généra les. Associé gérant minoritaire, ou associé non gérant: pouvoirs limités.
Conseil d'administration Un ou plusieurs gérants nommé par l'assemblée associés ou non. générale de tro is à douze personnes qui dés igne parmi ses membres le présidentdi recteur général et éventuellement le directeur général.
Séparation du Non. les deux patrimoines patrimoine personnel sont confondus. du r,atrimoine de 'entreprise
Oui. Responsabilité limitée au monlant de votre apport, sauf si vous apportez des garanties personnelles en cas d'emprunt.
Oui. Responsabilité limitée au montant de l'apport, mais les établissements de crédit peuvent exiger des garanties.
Oui. Responsabilité limitée au montant de l'apport.
Non. les patrimoines sont confondus.
Coûts de constitution minimum
2750 f.
2 750 f.
3500 F, si capital minimum .
2 500 F minimum .
Impôt sur le revenu ou impôt sur les sociétés.
Impôt sur les sociétés (33,5 %). Idem SARL
Idem entreprise individuelle.
En début d'activité: prise en charge de 30 % de la cotisation par l'Étal. Prises en charge en cas de difficultés de l'entreprise.
Cotisations réduites et prise en charge de 30 % en début d'activité pour le gérant majoritaire, pas pour le gérant égalitaire ou minoritaire .
Cotisations au régime des travailleurs indépendants.
1 RÉGIME fiSCAL:
De 0 (professions libérales)
à 750 f (artisan). Impôt sur le revenu de type progressif.
PROTECTION f iSCALE:
Cotisations sociales du dirigeant
En début d'activité : prise en charge de 30 % de la cotisation par l'Étal. Prises en charge en cas de difficultés de l'entreprise.
P·DG ou DG : régime des
salariés.
• EURL = entreprise uni personnelle à responsabilité limitée; SARL = société à responsabilité limitée; SA = Société anonyme; SNe = société à nom collectif.
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DOSSIER 6
LA FRANCHISE
LES DIFFÉRENTS TYPES D'ENTREPRISES
J'ANALYSE LE DOCUMENT D'après cette interview, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses:
... Le contrat de franchise permet à un entrepreneur de créer sa propre entreprise, tout en bénéficiant
de la notoriété el du savoir-faire d'un réseau commercial le plus souvent bien implanté, en contrepartie du versement d'un droit d 'entrée el d 'un pourcentage sur le chiffre d'affaires. La durée de la Franchise constitue l'un des éléments importc1nts du contrat entre franchiseur et franchisé.
Voi ci l' avis d' un spéc iali ste:
~~----------------------------------------------------, La durée d'un contrat de franchise
Parmi les clauses essentielles, la durée est un point important. Alain Cohen Boulakia, spécialiste de la franchise au cabinet Cohen, Thévenin & Charbit, donne ses conseils. Défis : L a du."éc d ' un contrat d e franchise est-eUe fixée pal' lUIC loi ?
Alain Co h e n Bouln/da : Auc un e lo i Il ' impose u ne durée minimum . E Ue est fiXée
convention nellement par le fl'anchi se ul' et le franchi sé . U n co ntrat peut d 'a illcu ,"s être à d urée indétel'lninée ou cl durée déterminée,
Défis: Quelle est la forllnde la plus avantageuse? A.C .B . : Les cont rat s à d urée indétenninée peuvcnt panlÎtre séduisants ma is ils so nt à ))l'oscl'irc ; le fra nchisé ne dis pose d ' a ucun e visibilité à moyen tenne et n 'es t pa s :l l' nb l' i d ' un e résiliation couperet.
Défis : Quelle est la durée idéale? A.C.B. : 11 n'existe pas d e durée idéale. Au moment de signer, le futur franchisé doit vé rifiel' que la durée de son contrat présel've l'équili.bre finnnciel' de l'opé r at io n et lui perm et d ' a mortir ses investissements, Autre poi nt. i mp o rt ant : l' adéquation entl'C la durée du contl'at de fran chise ct celle d' un évcntuel bail commer cial.
Défis: En quoi la durée esteUe importante pmu' juger d'wl eontl'at de fl'anclûsc ? A.C.B. : La dur ée d ' un contrat constitue une toile de fond dans 1'l:lIlalyse de toutes les dispositions esse ntielles du contrat proposé , Dan s tlne fnmchi se de cüstribution pal' exe mpl e, l a durée du co nll'at devra êtl'e examinée à la lumi è l'e d e la clau se d' ap provisionnement exclus if. Le flu x d ' achat- ve nte entre un franchiseur ct son franchisé ne peut être connu à l' ava nce, Avec le temps, les produits vendus pa r le franchiseur r isqu ent d'êlre moins performants, le fran chi sé pe ut êtr e tenté pIn un c divcrs ifi cation", Dan s cc cas, plus la durée du contnlt es t longue , plu s la cla use d ' approvisionnement excl usif est pémdjsante, Défis: Faut-il alol's évitel' les contrats de fran c hise trop longs ? A.C.B. : Pas d e précipitHtion, Lo r sque le co ntra t accordc l'excl usivité au franchisé, plus il est long, plus il protège les intél'êts du fran chisé, .Le futur fr'anchisé doit
-6-
toujours faÎl'e attention a ux interférences entre la durée et les a utr es di s pos ition s d' un co ntrat. Les franchises sél'ieuses préfél'el'ont réaliser un éq uilibre favol'i sHnt la cl'oissan ce de leur réseau el l'e nl'ichi ssement de leur's fran chisés. Défis : Un coull'ut à durée détel'minéc a toujours une fin. QueUes sont les dispositions les l)lus fréquente s dans ce domaine? A.C . B, : Atte ntion a u x co nt nlts qui ne prévoient aucune clause de renouvellement. C'est la porte ouver'te à toutes les négociations de la part du franchiseur, .La plupart des contrats contiennent des clauses de ta citc r eco nduction , C'es t-à -dir e la pOlu'suite du co ntrat in itial si au cune des parties n'est décidée à y metll'e fin. En oull'e, le renouvellcment pOUl' un e durée égale à ceJle du co ntrat initial es t fréqu emm ent r éservé a u fl'anc hisé qui Il r es pec té ses obli gation s contractuelles dUl'ant la pr'emière période, Propos rec ueillis pal' E ri c Béai (d ':l pl'l':5 J){ifis,
n O 136, f{~ VI'i c l '
1996)
VRAI
FAUX
1. Le contrat de franchise a une durée léga le imposée par la loi.
D
D
2. Dans un contrat d'exclu sivité, il est préférable pour le fran chi seur de signer pour une courte durée,
D
D
3. Un contrat à durée indétermin ée est intéressa nt pour le fran chi sé.
D
D
4. Il est important de tenir compte de l'aspect fin ancier pour détermin er la durée du con trat de franchi se.
D
D
5. Il n'est pas con seillé de faire coïncider la durée d'un bai l commercial avec celui d' un contra t de franc hise,
D
D
6. Il ex iste différents types de franchi se.
D
D
7. Il est possible de déterminer à l'ava nce les quant ités de marc handi ses fourni es par le fran chi seur.
D
D
B, Dans un contrat de di stribution, il est préférable po ur le franchisé de choisi r ulle longue du rée.
D
D
9. La cl ause de tac ite reconduction est rarement prévue sur les contrats,
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D
10. La reconducti on du contrat pour une période éga le à celle du pre mier contrat est assortie de clauses parti culières,
D
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JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT CllANGEMENT DE SIÈGE Vou s trava ill ez pour les établissements Lansac Frères (15, pl ace Victor-Hugo, 31800 SAINT· CD GAUDENS). Yves Lansac, le P-DG, souhaite communiquer à l'ensemble des cli ents :
***
- la no uve l le adresse: Z I de la Plaine, route d'Espagne, 31800 SAtNT·GAU DENS, à partir du 1" septembre prochain; - les nouveaux numéros de téléphone: 05 61 89 25 14 et de fax : 05 61 89 25 16. Le transfert des burea ux et des entrepôts a été déc idé pour améliorer les serv ices offerts aux cli ents. De plus, les établissements Lansac seront o uve rt s sa ns interruption de 8 heures à 16 heures tou s les jours, du lundi au ven dredi et de 8 h 30 à 12 h le samedi. Rédigez la lettre que signera Yves Lansac.
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DOSSIER 6
LESCDIFFÉRENTS TYPES D'ENTREPRISES
CA RTON D'INVI1'A T/ON
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JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
En ra ison du trans fert des établissemen ts Lansac Frères dans la zone industrielle de SaintGaudens, M. Yves La nsac invite ses cli ents et des person nalités de la région à l' inaugurat ion des nouveaux loca ux. Complét ez le carton d'invitation suivant:
PE1'ITE ANNONCE: OFFRE DE LOCATION
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..... . . .... ri es in sta ll ations .. . du ... ... · ,···· ·· ··· ,· ··· A I' .... , .... ... .... ....... .. .. , .. ... " ... ". .-. " d. ' l,' c industrielle de la P laine, .L ansac 11 l'cres .1I1 S
... ... .. ... .. ......... ..
Yves LANSAC P-DG . de . .. . .. . . . . .. . .. . ... . . in vite r à l' ....... .... .... ..... .. ..... ..... . a le . .... . ..... .. ...•. ..... .... ...... 1 2 t ' bl'c IlI'ochain à 18 heures. des ............. .. ............. ... locaux e se p cm , ., . ......... . . se ra slIIvÎe d' une l'cce ptlO n .
..... .... .................. ..... ........
M. Lan sac veut fai re pa raître une petite annonce da ns le numéro de sep tembre de la revue Initiatives consacré à la région Micli ~ Pyré n ées . II a décidé de louer les bu rea ux du centre-vi ll e de Sa int-Gaudens pour un loyer mensuel de 5 500 F, charges comprises . Vous préciserez leur surface (90 m') et insisterez sur les faci lités d'accès et les possi bi lités de stationnement. Ces locaux, entièrement rénovés, sero nt li bres à part ir clu l C"' septembre . Rédigez la petite annonce.
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l' .. ... .... ··· ·········· ··· ···· ······ ···
CID Mme Charl otte Bugeot, directrice de la Chambre de Commerce et d' Industrie de Foix, répond **
à l' invitati on de M. Lansac. Madame Bugeot sera accompagnée du président de la chambre. Rédigez sa réponse sur une carte de visite.
.. . In§(lIvez (I·dessous voire adresse.SI (elle-cr est dlffe/cnte de celle" poroilre, mercr de le preCiser Ilom
Code Postal
CIO **
M. Jea n-Lo uis Jacqu in, maire adjoi nt de Saint-Ga udens, s'exc use de ne pouvoir assister à l'inaugurati o n en raison d'une visite commerciale au Canada. Rédigez sa réponse sur une carte de visite.
Pr~nom
Sociétê fesse Ville
Télëphooe Ce (oupoIHê\IO!lse pcutflrt dkOlJi)é ou photl)(~. J.llAI cliqua de 40 flOO(l ~ \'3US Iles DIxmé, 90 lroncs ~ \'!IU$1lI rêti'llUl. ~ les poJ.:h.~ês 10tMIeC1"des, nous ~. (bèque ~ rŒwe de 1 RliIlf."le11l'K9l11lll ~ 29, porneroêe Vefise-Golnol' 94100 ~"\'1C4·Sdne. P:iIim~lIr~~a:ildtrWrtIll.·.\P"kv6~1 .. llI\dtplJll
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LES DIFFÉRENTS TYPES D'ENTREPRISES
DOSSIER 6
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Établissez le chèque postal correspondant à l'ordre de la revue Initiatives à laquelle M. Lan-
sac n'est pas a bonné .
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Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qui conv ient: 1. Le groupe frança is Havas pense . . ............................... 25 % du capital de Conta ct's, une des plus grandes agences de relati o ns publiques canadi en nes. acquérir - acqu iescer - acquitter - requérir
CH ÈQU E
BPF _ _ _ _ _ __
2. L' assemblée générale des ....................................... est prévue pour le deuxième lundi de janvier ; n' oubliez pas de réserver la sa lle du Novote!. action na ires - associés - partenaires - sociétaires
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3. Pour se développer, une entreprise doit connaître ses potentialités, son ................................ .
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ETABLISSEMENTS LANSAC FRERES , Z.I. DE LA PLAINE _ __ __ ROUTE D'ESPAGNE J t800 SAINT-GAUDENS
lettre ----...,C"""'t"re:----1' _ _ _ _ __ 19__ SIG NAT UR E
N' CCP pour virement
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Compte n' TOU 1 73604 Y (86) Chèque n' ' 95 5 1 44016 0 05 61 10 34 45 Tél.
et sa position par rapport à ses concurrents. entourage - environnement - panora ma - ra yon 4. Les accord s de partenariat signés entre l' IUP et certaines entreprises de la rég io n devraient fac il iter l' ....................................... profess ionnelle des étudiants. acceptation - adaptation - appartenance - insertion 5. Le recours à la ....................................... devient de plus en plus fréquent pour résoudre des conflits graves au sein de l'entrepri se. médiation - méditation - mesure - pacifica tion 6 . Ava nt de démarrer une ac ti vité commerciale, il convient d' ....... ..... ... ... .. ................ un certain nombre de fo rmal ités .
ACTIVITÉS LEXICALES DOCUMENTS ÉCRUS DE L'ENl'lŒPRISE
cm Trouve z ***
la définition correspondant aux termes suivants : circulaire - compte rendu - note de synthèse - procès-verba l - rapport
1 .. ..... .. .. ........ ........... .... ........ : relation offi cielle de ce qu i a été dit ou fait lors d' une réunion,
d' une assemblée. 2 ..................... ............ . ...... : document qui résume de fa çon opérationnell e des info rmation s ou d'autres documents.
3 ............... .
..... .. ......... : in formation reproduite en plusieurs exempl aires, généralemen t sous forme de lettre envoyée à un grand nombre de personnes.
accepter - accomp lir - obten ir - ouvrir 7. La plupart des assoc iation s françai ses à but non ........................ .. . ......... sont rég ies par la loi de 1901. économ iq ue - lucra tif - ludique - onéreux 8. En cas de faill ite fraudul euse, les diri gea nts de l'entreprise sont ...... .. ................. ... ....... de poursuites judi ciaires. passables - passibles - passifs - poss ibles 9. Dans une SARL, toute ................. .. .. l' accord des associés .
. .......... de parts sociales à des ti ers est soumi se à
cessa tion - cess ion - sciss ion - session 4 ............. .. ................ .. ........ : document qui analyse un problème ou une situati on et propose u ne sol ution. 5 .............. ................. .. ....... : relation objective du contenu d' une réunion à laquelle on a assisté.
MdM
10. Le développement du RER a contri bué de façon déc isive à l' .. entrepri ses install ées dans la grande banlieue de Pari s. ascension - envolée - essor - Îlnage
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.. .. ... ........ des
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LA PRODUCTION
LA PRODUCTION
J'ANALYSE LE DOCUMENT A. Complétez, à l'aide du texte, la fiche de synthèse ci-dessous. 1, Trouvez un au tre titre à ce tex te. 2. Q ue lle est l'importance de la région de Cholet dans l' indu strie textile fra nça ise? 3. Comme nt a évolué la produ ctio n ? 4 . Q ue lle a été la de rnière adaptati o n ? 5. Q ue lles sont les ra isons des diffi cultés du secteur ? 6. Q ue ls c hiffres tradui sent ces diffi c ultés? 7. Q ue l est l'état d'esprit de Cla ude Tétard et d'A la in Morea u ? 8. Q ue l a été le rés ultat de le ur voyage de prospectio n en G ra nde-Bretag ne? 9. Quels sont les ha ndica ps de ces petits industrie ls? 10. Quels sont leurs ato uts? 11. Po urq uoi les sous-tra ita nts a nglais ne peuvent-ils plus répondre aux demandes des stylistes? 12. Par quoi les sous-tra itants vendée ns se d iffére ncient-ils de leu rs concurre nts? 13. À quoi est dû l'échec de la tentati ve d'A lai n Morea u de dé local iser sa prod uc tion? 14. Que regrette Annic k Coussea u ? 15. Quel est le pro blè me des patro ns d u Choleta is ? 16. Q ue lles sont les raiso ns de leurs d iffic ultés?
CONDITIONS DE PRODUCTION
~~------------------~ Dans le Choletais, les confectionneurs jouent le circuit court
Au su.d de Na.ntes, 150 entreprises [lI,b,.ique nt des 'vêtenwnts pOUl' le p,.êt-ù.-po,.tc I' de luxe e t la. grmule dist,.ibution. IJc uI's lttoutS : p"oxÎJnité et qu.alil.é. Dalls le Chol elais, ch,ulu C vill age presque Il son ateli er. Et, avec
0 11
l50 cntrCI)riscs répart ies entre la Ve nd ée, le Main e-c t- Loire c L les Deux-Sèvres , cette région est devenli C le pr emi er pôle fran çai s de s ou s- tr ll itan ce d e l'habill ement. Aband onnant les produits ll'adi tiOllllcls (bleus de tra va il , tabliers, vê teme nts militaires ... ), elle s'cst s péc iali sée dan s le j)l'êt-à- portcl' féminin haut de ga mlll e (Diol', Kcnzo, Mugie!' .. . ) ct, plus récelllment , dan s la produ ction d e vêtements Cil «circuit court» pOlir les chaînes de distribution,
régulièremellt, ln Com.mission de I1r/l xelles prédit /l otre mort », plaisa nte Claud e T ét ar d , .. 1>0 1/1'1.(111'"
IHltroll de la Confec tion des Dell xSèv r es ct roi du che mi s ier, Il es t vr ai qu e sous la press ion co njuguée d ' ull IIl
60 % pour l'ex port
pe uvcnt ga l'llllt il' . .. E,l 1986 , pOIL,.
derni er, tlne di za ine de ces fil s de chouan s' au canl ctèrc bien trempé sont pa rtis po ur un c tournée d es plus grand s er é
pus perdre cer,.a;l/ s eliel/I,s (J!li vonlaiel/ t serrer leurs prix el baÎssel' en galllllle, j'ai rucheté 11/1. utelier de 100 persol/I/ es sllrl'lle M(IlLriel', l'Hco nt e Ala in MOI·ea u . Choque employé me revel/lI;t Ù 200 frall.cs pm- mois, mais jall/ais ull e poche ft 'était enface de l'autre! »
En. AIIglet.erre, I.ft II/
Henri de l' Espinay.
Les couturières sont payées 5 % au-dessus du Smic Ce n 'es t pa s to ut. Les Vend éens, qui ont misé très tôt. SHI' le pl'êt-àport e r féminin haut d e gamm e, ont acqui s 1111 savoil'- fllil' e qu e ni les a teli er s (so u vent cl a nd es tin s) du Sentier:!, ni ecux délocalisés au Maghre b ou Cil Europe d e l' I~s t ne
Ile
En 1992, Moreau a rapatri é toute sa production, Aujourd ' hui , il Ile jure pill s qll c pal' le ser vi ce rapid e ail di e ut c t p a l' la comp é t c n ce in égal
.,J)olllllluge ql/.e IIOU S Il e JJ/l.issiow; pas les pnyer plus .. , avo lle Annick COllssenu , dont l'entreprise de 125 per so nn cs (2 1 milli ons dc chi ffl 'c
B. D'a près le texte, et selon vous, quels sont les attraits et les inconvénients de la délocalisation de la production industrielle da ns les pays en voie de développeme nt?
ACCID ENT DE TRA VA IL
.-.
.....
d 'a ffaires) travaille en circui t court (huit j ours) pour les cnseignes de mod e enfantin e. Dan s la co nfectio n , les sa lariées sont payées 5 % au - d ess us du S mi c. P OI II't a nt , même li cc tari f, les coüt s de maind 'œuvre représent.ent plus dt: 40 % du chiffre d' afraires. En ontre, ces empl ois, cl la fois pénih les et tec hniqu es , ont un e mauvai se ima gc. Hésult
Un accident de travail sur tro is est dO à des manutentions, Tou tes les ac tivi tés (industries, commerces, hôpitaux ..,) sont concernées par le risque d'acciden ts de trava il qui en résulte.
Am plem' des dsques • Accid ents avec an 'êt de tnl vai l : 233 863 • Accidents avee incapacité perman ente : 15 854 • Accidents avec décès : 20 • .Jo urn ées perdu es pat' incapacité temporaire : 7 907230
• Co nt de répa" ation : 5 600 000 000 F
Na thalie Vill ard (d ' a près Capital, 11 0 52, jan vim' 1996)
l , ChmuiUs : Îusuq;és mYlllistes de l'Ouest de la Francc (Bretagne, Normandie, Maine, J\ njoll ) 'lui menèren t IIlIe guerre de plll'tislills cOlltre la I{évolntion il part ir de 1793. , 2, L~ : Senticl': qu articr de P lII'ÎS où sc tl'Oli venti a plupll rt des ateliers de conrection travaillant pOlir des maisons de couture.
• P lu s de 50 % des acc idents du tl'a vail ont lieu dans des entreprises de l à 50 sal;.lI'iés . La métallurgie , le bâ time nt, les trans ports, les industr ies alimenta ires, les commel'ces et les industries du bois so nt particulièrement concern és . • Dans 50 % des accidents, il s'agit de plaics, fra ctul-cS ou contusio ns. E t d a ns 36 0/0, cc son t dcs hcrni cs, lumbagos Olt déchirul'cs. (d 'apd:s Oéji.'i, nO 129)
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
GJ *
Écrivez en toutes lettres les chiffres fi gura nt da ns les statistiques ci-dess us.
-N-
LA PRODUCTIO N
DOSSIER 7
PRODUIT
COND ITIONNEMENT
CYCLE DE VIE
.....
~\--------, ~ Le lait et le design
p savoirJ ....
Le concept de vie, qui veut qu'un produit Iwisse, vive et meure comme
llll
être vivant, est schéma-
tisé par une courbe en «5» comportant quatre phases différenciées. Tous les produits ne suivent pas celte courbe de vie «idéale». La longueur ou l'importance des phases peut varier sensiblement. Néanmoins, ce concept reste {iable et n 'est pas remis en cause.
fI1J
Ré tl'os pective
,, ,,
(lidon les p l'mIHiIS)
a ) forte, décoll age
CHQ ISS/\ NCE DES VENT ES
C " OiSS11Il CC
b) négati ve
d es vcnles
l
a ) ol igopoli stiqu e
CONcun I!ENC I~
b) llloll o pol is li'lIl C
2 II t·:NT/\ Btt .I'I'I:: PHo nUtT
Mahll'ité
à l'an gc!' en palettes. Tant pis si les cl ients se cassent les do igts à ouvrir l'emballage ct si sa form e , .. . .. . " . " ...... .. .. . .. .. .. .. . s uscite , d u fa it du rallie me nt d e toutes les
Décl in
Imll'ques ta ce cond itionnement, une monotonie ...................... ...... . .... .. dans les
mais le nom lw e ch$ COIl CUITe nts diminu c
gue nt pour faire l'emOI1lel' les vcntes . C'est dans un ......................... . ........ temps
e) néga tivc
l·a yo ns. Les ve ntes l'égl'essent séri cuseme nt. E n 1986 , Candia , la marqu e lead e l', réagit. Da ns son plan de sauveta ge, innovation , communica tion et design se conju le l' c tOUl' de la bouteill e : c c «vo lum e», é t ud es à l 'app ui , apparait plu s
d ) mOYI;l1I lC , d c p lll i:i cn plu s forl e
a) s(:gmclilatioli du marehé
h) mi se lUI point e) productiOIl d .. pl'Odllit. , gam lll c C il gnllld c sé ri e, cx tcns iOIl étroi le dt: la gamme
a) intens ive
h) I!X lell s ioll tic la tlis t l'ihllli on
t:) i:iélee ti ve cl Sl)éeialii:iée
d ) lim itée: excl l.lsivt: o Ll l:ié le('li ve, m is!! ell 1'!;.It;C du 1)I'otlu il
h ) ha isse
c) pri x élevé (éc ,'é ma ge) 0 11 ha s (pénétl'lltion )
d ) tcndan ce il la ba ii:is(! d es pri x, large ga mlll c d e prix
a) haissc d es pri x, pro motion p a l' les prix a fin d 'éc;oulcr 6 les s tocks
(Tetnlpak et scs concurrents) . II est hygiénique, . ............. .......... . ........ , pratique
--
c) Icnte, ni ve.1U des d ) p la fonnement ventes très faible des vent es Il lIll niveau élevé c) oligopo listiqu e, il) lIl o nnpo li s liqll c
5 l' lU X
~---
h) moyclln e Jlui s fa ibl i!
4· UIS'I'IIIB U'I'I ON
, ,
a ) fo rte
3
Avec les années 70 , les consommateu rs décou vrent le condi tionnement en brique
,
,, ,, LnllCCln e nt
« . , .. , .... , .... , ...... , . , .... , . ... , »
a) r ôle info rm at if Ohje c t if : écou ler les s toeks Techniques : pe u de publicité par Ics médi as. maintien d es action s IH'Olllotiollllell es
pOUl' co ntcnir du lait. Surmonta n t les co n traintes
................. " ... .... ... ..... ,. à la produ ction ................................... les des igners cl'écnt la ..... .. ........ . .. .. ...... .. .... .. . bouteille d ' l ,S 1 avec une poi gnée. L'innovalion es t un succès: +40 % de ventes en deux ans, el unc l'éaetion . ..... . .............. " ........ .
li) l'édl.l eti o n Il ci:i gammes
des co ncurrents qui , à leur tour, relan cent la bouteille. Le design est le maître d 'œuvl'c de cette .... .. ..... ... ... .. ... .. ... ...... «symboliqu e» (sa nté, esthétique. ,, ) que véhicu le la bouteille de la it. Ma is de copie en SUi VClIl'S , Ics p ac kag in gs fini sse n t à no u veau pa l' sc r es se mbl e l', À nou vea u , Candi .. co nt reatta qlle, en ajout.ant à la briqu e de Initlllle inn ovation ................................ :
1111
sys tème de bec .. .. .. .......... ... ... .. ..... .. .... qui changc la vie du conSOllllnatCllr. Ce
c) rôle illfol'lllatif d ) l'ôl e (le ct p el'slHl sif fid i:li i:iat ioll Ohj ec tif : et'écr d e la cl ientèle ull e préfércnee O hj cc tif : aCt;roÎlrc 1'0111' notrc marqu c le tau x d'Ulili s;lIi oll Teclmiques : du IH'ot lu il. publicité inten sive TcclmitlllCs : pal' les médi as, p ubliei té pal' acti ons Ics mérl ias, promotionnelles 7 Jll'OlIlotion s u r les li e ux tic vente (d ' a près Mercatique, de Dehlla l'q uclte, co ll . «Pl ein PotlO, éd . Fou ehCl') CO ,\l~I UN I (;i\' 1 ' 1 0N
le terrain du design. II se réveille aujourd ' hui d ' une .. . . , ., . . .. . ...... . .... .. .. .. ... ..
p é ri od c d ' a ss o upi sse mc n t qui a failli fair e mOlll' i l' d ' e nnui ce pr oduit s i
,, , ,,, ,, ,
volullle des venl es
Depuis . .. . .. . ................... années, le marché du lait se baga rre avec acharnemcnt S UI'
h ) rôl c info l'lll a ti f O llj cc tif : faire eo nll aÎlre Ic produit TechnÎllliCs : publi cité pal' les mh lia s, écilil liti li onna ge
lII a rché, qui dOl'lIwit, pèse qu a lld même IIn e dOll zain e de milliard s d c fn lll cs. Les dcsigners n' ont pas fini de chel'c hel' Ù l'ail'c la différence .. .
J'ANALYSE LE DOCUMENT
m
J'ANALYSE LE DOCUMENT Remettez dans l'ordre les cases hori zo nta les du tableau ci-dessus afin de retro uver les caractéristiques de c hac une des diffé re ntes phases qui constitue nt le cycle de vie d' un prod ui t.
• •M
*
Complétez cet article à l'aide des adjectifs ou participes suivants: banal - fonctionnel - grandissante - im médiate - industrielle - liées - lonfjue - naturel nouvelle - premier - première - quelques - rectangulaire - technique - verseur
...
DOSSIER 7
LA PRODUCTION
QUALITÉ
ENVIRONNEMENT JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
QUALITÉ TOTALE LE CONSOMMATEUR 11 n' accepte plus qu ' on le gave comme L1ne oie ,lVCC des cl iscOl.ll's de batelc ul's. Il veut maintenan t co mparer , choisi,' C il CO ll na iss an ce d e
l' id ée qu ' il n'y a pas till e solliti on int.l"insèqu eme nt meiUCLlI"C qu e toutcs Ics a utres " Cc qui es t sûr, c'es t q ue le l1l êllw gel1l e nt pHI" la qualité tota le déplace l'o bj et de !'e nt.l'e pl"ise du prod uit VC I'S l' orgHni sél ti o n " O n vise lin sys Lè nw , n OI1 un mod èle, CHI' Hll c un nc pe ut sati sfair e à t.outes les néeessit.és cl co ntra intcs d e l'e ntr ep ri se. Le but cst rl e d é pl oye l" les obj ec tifs stl'atégiqu es pOLlI' dOlllle l' Ù t;haqu e coll <.l bol'a teu l"!es indi eati ons qui lui pc nne ttenl. de sc mettre C il positio n d e les atteindre.
ca use, cl ex ige la «qua lité) , Le maÎu'c 1II0t est lâehé depuis déjil des lustres d ans les sphèl'cs du man agement. Les Japonais, traumati sés pm' J' ima ge qlle (eul's prorluil s ont lai ssé traîn er avant-g uelTe d a ns le s ub consci ent de leurs cli ents élnw gcl's, o nt r éagi les premier s pOlir cff.a cer IcUl' fâcheuse ré pu ta ti on . La logiqu e d e la v.a lclIl' qualitative des p ,'oduits fa il son chemin dans toutes les sociétés Îndu s tl'icll cs , «La co mpél.itiviJ.é niât de lu
HECONNA ÎTHE L'EXPEHTI SE Le I"ô lc dcs man
capu cité d e l 'e ntreprise ù ucc r oÎI.re (;ette 'valenr to lU en réduisunl, so n coût d 'obl.ention .if C'cs t à démontl'c l' ce théo l"èmc qu c sc co nsac r c nt Pi en e J ocou c t PiClTC Meycl"*. Le IH"e mi er il f<.lit ses classcs c h ez Re n au lt ct le de uxiè mc à l ..' O L'é<.l 1 ava nt d c devc nir co ns ul tant inte rn a ti o ll<.ll. Le pri x d c le ur a nal yse Li e nt justem e nt H U fait qu ' il s pe uve nt tômoignet" rl e le ur ex ph ie ncc . Ap rès élvoil', par touclws success ivel:i, ex pli qu é li quel point. le cli e nt. d eva it fi gurer « (1./1. Clm.I,r e d e l'ent.reprise », d evenil" «le 'nol.eu.1" de l'améli.ora.LÏon COnÛ,1UW», c t cc ((Ut! ccla impli q w lit rlan s la stratégie de la fil'Ill c, nos autc urs co nsacl'e nl la pm' tic la plus
Cl) **
PiclTC J O(:OIl ct Pi cr re Meyer, La Logiqu e de {a 'va leur, éd. 01111011 , 186 1'. , 128 F.
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CD
Résumez le texte en une dizaine de lignes, en mettant en ava nt les princ ipes sur lesquels repose le concept de «qua lité tota le» .
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(d' après Le MOl/.de, nO ] 5 996)
, CP.
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J'ANALYSE LE DOCUMENT
Retrouvez dans la grill e suivante d ix terrnes se rappo rtant à l' impact négatif de la productian sur l'enviro nnement. Exemple : déche t, désertifi cation, SL"exp loitation ..
**
l
À l'a ide des mots trouvés dans la grill e ci-dessus, présentez en une dizaine de lignes vos réflexions sur les méfaits que peut produ ire une industriali sati on sans contrô le sur l'environnement. Citez un ou plusieurs exemples dans lesq uels l' impact de certaines indu stri es ou procédés a été très néga tif pou r la nature.
~ rR_e_tr_o_u_v_e_z_,_d_a_n_s_l_e_t_e_x_te_,_I_e_s_e_x_p_re_s_s_io_n_s__éq__u_iv_a_la_n_t__à_:____________________________-, 1. Avance, progression: ................................
6. Péri ode de ci nq ans: ......................... ...... .
2. Changement: .................. .. ....... ................
7. Programmé: ..... ............. ......... ................. .
3. Développer: ..... ... ... ... ..................... ....... . 8. Savoir-fa ire: ...... ................ ..................... . 4. Éliminée: ........................................... . ....
9. Sciemment : ..... .. ...... ........... ......... ........... .
S. En soi : ............................................. ...... 10. S'est formé :
MI-
T
WiW
LA PRODUCTION
.iiBI*Elili§inlliiiNBijJi:.
DOSSIER 7
RECHERCHE DE FOURNISSEUR
ACTIVITÉS LEXICALES
m **
Complétez les phrases suivantes par le mot ou l'expression qui convient: 1. PVC TUB a longtemps cherché un sous-traitant ............................. confier la fabrication de tu yaux plastiqu es.
à qui - à qui fui - avec lequel - pour
2. Le coO t de la mise auX normes actuelles de l'atelier de peinture se ................. .. ...... ....... à
700 000 F.
CID Complétez la l ettre suivante: l
**
-= ~_:
_._ ~{ .
. CONSERVERIE LA BASQ UAISE du Fl'onton - 64500 SAIN'" JEA N" DE L Tél . .055988 . 12 01 - Fax: 05 1-59 88 - 14,' -22UZ
--25,
qUai
chiffre - porte - solde - va lorise ~ at·tonn c rie d 'Aquitaine Z.I. de l'Estuai "e 33000 BORDEAUX
3. Les révisions périodiques et .................................... des install ati ons ont été con fiés à une société appartenant au même grou pe. la confection _ l'entretien - rinnovatioll - Je maintien 4. Les commandes seront .......... ......... .... ......... .... dans la limite des stocks disponibl es. conservées _ honorées - perçues - recueillies
Objet : d ema nd e cl ' informa tions
St Jean de Luz , le I cI' aVl'i l ...
PJ : un dépliant
5. Les constru cteurs automobiles européens sont pessimistes, les mesures prises par leur gouvern ement respecti f n'ont pas eu les effets escomptés: le nombre des ............................ .. ..... .
Messieu "S,
stagne e ncore ce mois-ci. enregistrements _ immatriculations - inscription s - matricu les
Notre .... entreprise vient de ..... .......... . . . ... .. ... ... . ......... . .... un marché important .. . . ... .......... lin ,hstl'ibutclIr de con serves de l ' d CI· < '
6. Le dépôt de ........ ... ........ ... ........ ......... d' invention permet à une entrepri se de bénéficier
7. Votre servi ce sera ............................. ....... d' une imprimante laser avant la fin du mois. bonifié - crédité - doté - loti
Ml.. .. .... . IIxe e " ca~ . ........ . ............ .. . nous avons besoin cl ' 1 b C pOUl' nos boca ux d e soup 1. . un cm )a Uagc partic u lie r . e (C pOIsson entre a utres. Votre cartonne rie no us as été . .. .. .. ... .. . .. . .. .. ......... . ... pal' un de nos tran sportclll's. NO li S ai merion
8. Nous avons le regret de vous informer que le fo nctionnement de la machine à café livrée
l'ccevoil' la
pendant vingt ans d' un monopole sur son produit. brevet - diplôme - droit - titre
ce jour s'avère . 9. Les .... .. ...... ........
.................................. vou s r encontre r ou . ......................... ...... . .. d ' un de v ' . .~ . culer d es co ndition s os l CIH csenta nts , aflll d e di sengager lIne ..... . ..... ... . .. .... .. . ......... lesqu clles nOLI S pourrion s
défectif _ défectueux - défiant - déficient
............... . ..... .... .. ........ cOllllne r ciale .
. ..... ... ... effectu és auprès de nombreux consommateurs ont permis
. .. : .. . .. ..... .. ..... ..... avoir l'amabilité d e co ntactcr lc 1 posslblc notrc dircc tc ur comm c r cial M M·.I 1B P us ..................... . ' . - IC l C cas ko ec hea ous trouvel'ez . deVnos produits "(I·~ : ...... · .... · .. · ...... · .. · .... un d é pliant prése ntant J' e nse mble , 1 vo us pe rmettra de préparer vo lt' Rece vez , MeSSie urs , l'ex pl'ession d e nos C . .. . .. . ..... .. ... . .. . ...... . ........ ' ....... ..... ........ di stin guées .
d'améliorer la qualité de noS potages lyophilisés. e nl"raÎnemen/s - essayages - goûts - tes ts
l a. Le ......................... .............. Afnor, Association Française de Normalisation, garantit que le produit ou service a fa it l'objet d' un contrôle de qualité ri goureux. dessin - label - sceau - sig le
®
***
---rV~
Trouvez la définition correspondant aux termes suivants: procédé _ procédure - processeu r - process us form alités qui doivent être successivement remplies pour
1 .... .... ......... .... ..... .... .............. . .
M.' V IPAHHATEGUI z-: c- .osé
parven ir à un résu ltat déterminé.
Dll'CClt'lCC gé ll él'al c
2 . ... ..... .. ............ ... ..... .... .. ......... : unité centrale d'un ordinateur pou vant exécuter les instructions du programme contenu dans la mémoire. programme d'adaptation des programmes de traitement
Société Ù 1'('.S t lOl 1:;.1 ,, 1IlTItc' 1·IIlllt . ec , n u capital d c 150 000 li' - HeS l' au B 45 1 li48290
des données. moyen ou méthode qu 'on emploie ou dont on di spose pour
3 ............ ...... .... ...................... . 4 . ... ... .... ............ ......... ............. .
parvenir à un résultat. ensemble de phénomènes se déroulant dans le même ordre. Su ite des différentes phases d' un phénomène.
M4M ..1
CID ***
Rédigez l a réponse de la Cartonn erie d'Aquitaine, remerciant la Conserveri e La Basqua ise et anno nçant la visite de Margot Bécha" x, représentante, pour le 17 avril prochain.
MW
LA PRODUCTION
DOSSIER 7
UN PEU D'HUMOUR!
CON1'REFAÇON
~~-------------------------------------------. ~
A'll' 'll' lE N 'll' il ([]) N
L' .. ....... .................... de
COIlLl'cfaçoll Cil }l'I'allcc
est
1111
POUII .................... Sli CU il iT li L()s ......................... co nl l'c fai s
CONT IIE IJ EMPLOI
30000 mnpl ois ....................... la Fran ce, 10000 Cil Europe
pOUl '
CONTIlE LES ÉTATS / Les co ntrefacteurs ne paient ni cha rges' ...... " ........... " ..... , ni impôts, ni tax es;
L' urgent de la .............................. . nourr ît les . . ... . ... . ......... .. .. nil11incllcs.
ou il l' ........................... .
a e le grave
OD~
- Moi, vol à ITlam arITlée
5
anS. Et toi?
POUII VOUS Des ..................... " sévè res so nt
Piratage de logiciels
prév ues .................. les détenteurs dc co nll'cfaçoll : co nfiscation, amend es, prison , domma ges, În lhêlS.
2 ans!
UN ION DES l'iIBRICANTS Associat.ion rcLssemblwH 800 IIwrques ct Jo /·te noto,.iété de t.ous les secteu.rs de I.'indnst,.ie 16 , l'ne de la {r'aisatulel'ie - 75782 PA /V S Cédex 16 - Tél.. : 01 45 015 1.11 .............. : 01 47049122
J'ANALYSE LE DOCUMENT
E t comment t'es tombé? On m 'a clonné.
Afin de sensibi liser les voyage urs aux problè mes posés par la contrefaçon, l' Union des Fabri ca nts (première association de luite anti -contrefaçon) a édité un document dénon ça nt les
conséquences de cette fra ude. Certains mots du texte ont été effacés . À vous de les retrouver.
lu sais qui ? Un concurrent ou un employé ... Tu SaiS, tout le monde peut te dén.oncer. On pe ut même t'accuser de complicité.
ny a simplernent un nwnéro à appeler.
plus personne n 'cst à l'abri. Tu vois, le pirat..'\ge, c'est du vol.
n faut uti~ser les logiciels originaux. C'est tout. JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
G!) ** QI) **
Commentez l'image ci-contre.
Qi) **
Sur ce modè le, imaginez la conversation entre deux autres détenus qui inclurait les
JO LOGI01l:t
ORIGINAL
SI
Imaginez la personnalité de ces deux détenus et les c irconsta nces qui les ont condu its e n prison.
VOUS
avez des doutes sur l'authenticité d'un logiciel, contactez BSA.
Tel. 01 43 33 95 95
éléments suivants :
- , Moi, petit dé linquant, conlrebande de c iga relles ... , - , Moi, induslriel spécia lisé da ns la conlrefaçon de produits de luxe ... »
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LE MARKETING LA PUBLICITE ;>
fA savoiQ ....
Le Inarkelins OU la mercatique est définÎ(e), par le dictionnaire Le Robert, comme l'<<ensemble des actions ayant pour objet d'analyser le marché présent et aven ir d'un bien ou d' un service et de mettre en
œuvre les moyens de satisfaÎre la demande ou, le cas échéant, de la stimu ler ou de la susci ter». Au fil des années, le marketing c1 pris une place de plus en plus importante dans les entreprises,
~------, C6
ANALYSE DU MARCHÉ
J'ANALYSE LE DOCUMENT
cu' \+1 au;V.tl6
5IRIA Dtn."e"''''I~r Q;lIrPfiIIMA'o'$0I.' ~1:t
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Ce dernier aurait eu beaucoup moins de difficultés à comprendre l'expo sé de la stratégie de CD Caius pour introduire les menhirs gaulois sur le marché romain, s' il avait été fami •• liarisé Saugrenus, avec le (( jargon» du market ing.
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À vous de faire correspondre les termes employés par Ca ius Saugrenus avec les défi nition s
H.\~~ ar."L~' C~Otuf
grâce cl des spécialistes formés aux techniques les plus modernes qui aJJient la psychologie, la sociologie, les statistiques ... Comme dans tout secteur de pointe, le langage utilisé dans ce domaine n'est pas toujours immédiatement accessible à tous ... pas mène à Jules César!
r,
suivantes:
ca..,,~ iTIr. ,," ,.,r
''-Ir• • . ..
a. action de communication limitée à une péri ode précise en vue d'un objectif déterminé b. action d'identifier un produit, une marque
;
c. action visa nt à personnaliser, dans l'esprit du consommateur, un produit (ou une marque) par rapport à la concurrence
1. absorber 2. besoin 3. campagne 4. cern er
d. anticipation, prévis ion e. atteindre
5. cible
f. bien ou servi ce susceptible de sa ti sfaire un besoin ou
6. clientèle
un dési r g. capable, qui peut éventuellement
7. consomma teur
h. délimiter en définissant
8. créa ti vité
i. ensemble d'acheteurs
9. crénea u
j. ensemble d'objecti fs opérationnels choisis pour mettre en œuvre une politique définie
10. demande
k. ensemble des marchandises disponibles
11 . masse
1. grand ensemble de personnes m. état psychologique d'une personne qui ressent une insatisfac ti on n. objectif ou public visé dans une étude de marché
12. positionnement 13. potentiel 14. produit
o. partie d'un marché sur laquelle la concurrence es t faible p. person ne qui ut il ise des biens ou des services en vue de sa ti sfaire ses besoi ns q. capacité d' inven tion r. quantité d' un bien ou d'u n service que le consommateur
est di sposé à acq uérir, sur un marché, à un pri x et en un temps donnés s. virtu el, qui existe en puissance (Obéli:\: et compagnie, © 1997 Les éditions Albc"t HCllé 1 Goscinn y-Uclcn'.O)
.
.
:M
t. réduire, faire disparaître
15. prospecti ve 16. recon naissa nce 17. stocks 18. stratég ie 19. suscep tibl e 20. toucher
LE M ARKETING - LA PUBLICITÉ
DOSSIER 8
LE SONDAGE : UNE TEC HNIQ UE DE MARKETING
OBJECTIF: LE CONSOMMATEUR
....
11 savoirJ -
Avant de se lancer dans des actions publicitaires SOlivent très coOteuses, il convient de connaÎtre le profil, les goûts, les tenda nces des consommateurs. Le sondage est f'un e des techniques les
plus utilisées par les responsables marketing.
ACTIONS PUBLICITAIRES
....
rA savoirJ ...
~ PROCESSUS DE RÉALISATION D'UNE ENQUÊTE PAR SONDAGE
••
, ,
.,.
La publicité peut adopter différentes formes en fonction de l'objectif fixé par la politique marke-
ting d'une entreprise (lancem en t d 'un produit, ren forcem ent de l'image de marque, augmentation
des ventes ... ).
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
CD Voici la li ste de différentes aclions publicitaires. À vous d' indiquer à quelle forme de publicité **
correspond chacune d'entre elles. Attention, parfois une même action peut correspondre à d ifférentes formes de publ icité. .
Dé Lcnllinalion d es moyens et étude
des CO Il Ll"il inlCS : hud ge t, déla i, co mpétence cl expé" icncc du pel'sound ex istHllt, ou t.il inform a tiqu e d is ponible
~
ACTIONS PUBLICITAIRES Choix de la tec hniqu e d ' enq uête , du mod e d ' admini stra ti o n du qu estionnai re
1
Étud e qualitati ve o u préliminaire 1
de rendement
de lancement
1. Trois articl es pour le prix de deux 2. Affichage mass if 3. Bon de réd uction
4. Campagne pour un prod uit rég ional
,
5. Dégustation sur le lieu de vente
, ,
6. Entrée gratu ite pour un enfa nt accompagné de deux adu ltes
7. Envoi de ca talogue 8. Lettre circulaire
T
,
9. M écénat d'entreprise 10. Offre à du rée limi tée
,
11. Parra inage d' une (Y. Chirouze, Le MW'lw ting , 1991 , éd . Chotard el assoc iés)
J'ANALYSE LE DOCUMENT
mani festati on sporti ve 12. Promotion d' un centre commercial 13. Pub li reportage
Retrouvez les différ entes étapes de la réalisatio n d'une enquête.
Choix de la méthode d'échantillonnage - Définition des objectifs de l'étude Dépouillement des résultats - Détermination de la population à étudier tnterprétation des résultats - Projet de questionnaire - Questionnaire définitif Rapport final - Test du questionnaire - Travail «sur le terrain »
W:uM
14. Sloga ns réitératifs 15 . Distribution d' échanti lions
W;I.
directe
de presti ge
collective
LE MARKETING - LA PUBLICITÉ
DOSSIER 8
~"------------Que valent les supports de pub alternatifs?
SUPPOIlrs pUBLlcrfAIRES
.......
....
AloI's que les médias classiques sont de plus en plus chers et encornbrés, des rnédias IJltblicitaires très ciblés sélluisent les annoncew·s.
Radio, télévision, presse sont les supports les plus fréquemment utilisés par les publicistes pour leurs campagnes. La farouche concurrence que se livrent les grandes agences de publicité a fail émerge/~
depuis quelque temps, de nouveaux supports pour atteindre des publics très ciblés.
e support idéal pour touc her les mé na gè r es de mo in s d e 50 an s? Au risqu e de surprendrc, CocaCola ne répond pas « TF1 ~), mai s «les c hari ots d ' hypermarchés», POUl' promouvoir le no u vea u paekagin g d e SH boisson san s caféine auprès des mères de jeunes enfants, la marque a préfél'é le matra-
L
~ Huit médias originaux pour une campagne de pub mieux ciblée Prix brut (sans
Description
Cible
Affichette double face située à l'avant du chariot. Présence possible dans 750 hypermarchés et 4 000 supermarchés.
l es 650 000 personnes qui reçoivent des tickets restaurant par leur entreprise. Couverture nationale.
375 000 francs par an pour 450 chariots à Nice. Frais techniques: 65 000 francs la première année, 32 000 francs ensuite.
Journaux lumineux dans les voitures du RER, Contenu: informations générales et transport, publicité (40 %).
Variable selon la nature des informations fournies par le serveur. 70% de responsables d'achats informatques SlI" ZD Net.
5 735 francs par an pour trois écrans de pub derrière la flèche. 40 000 francs par mois pour un bandeau de pub aléatoire,
remises professionnelles)
2
2
2
Pages de publicité derrière la flèche du 11 et bandeaux de publicité à affichage aléatoire pendant la consultation.
Étude en cours (6,5 millions de Minitel installés et 1,2 milliards de connexions par an pour l'annuaire).
65 000 francs pour une présence dans les carnets de tickets pendanttrois mois.
3
3
3
Ticket supplémentaire en fin de carnet. l'annonceur ne doit pas être un concurrent d'un client de Ticket-Restaurant.
Passagers et visiteurs des aéroports. Fréquentation : 12 % de dirigeants, plus de 40 % de cadres et cadres supérieurs. 4
600 000 francs pour 1 million de télécartes. 960 000 francs pour 2 millions d'exemplaires. Minimum : 300 000 cartes.
Espaces publicitaires sur les CD-Rom fournis chaq ue mois par certains magazines (exempies: SVM, CD Média ... ). 5
2,2 millions de voyageurs environ par semaine. Phase test de mars à août 1996, suivie d'une étude d'impact.
6 000 francs les 6 mégaoctets et de 1 500 à 2 000 francs la seconde vidéo (tarifs SVM).
5
5
Bandeaux affichés en haut ou en bas de l'écran. En cliquant dessus, l'utilisateur arrive sur le site de l'annonceur. 6
Ménageres de moins de 50 ans (la durée de visite dans un hypermarché est de 45 minutes en moyenne). 6
De 40 000 à 80 000 francs (selon le serveur) pour un bandeau publicitaire sur 20 sites et la réalisation de 6 pages d'écran.
Plaquettes en métal posées sur les chariots à Paris, Nice, Bordeaux et Marseille. Des possibilités aussi à l'étranger. 7
Touche 80% de la population , doot 80% ont entre 15 et 50 ans; 56% sont actifs; 33% ont fait des études supérieures.
350 (XX) frarK:s pendant la phase test pour un spot de 20 secoodes toutes les 15 minutes. 20 000 francs par semaine ensuite. 7
Télécarte de 50 à 120 unités, distribuées, au choix, au niveau régional ou national.
lecteurs du magazine équipés de PC. 2/3 des lecteurs de CD Média et SVM sont responsables d'achats informatiques.
8
8
4
7
(d' après
quage
SUI'
les Caddie de 1 000
grand es surfa ccs :1 un e campagne télé, MOiJ1S o nél'e ux et pourtant efficacc : scio n cHe, les ve ntes ont progressé d e pills de 10 %. Pour de nombre ux annonce UI'S, les p e tit s s upport s média s, clont ce rt.lin s sont tr ès r éce nt s (CD- Rom , résea u Internet, ti c kets l'estaUl"êlnt ), d ' autr es moin s (Té lécm'te, chariots d ' aéro ports) II ' onl ri c n d e margiliaI. «Qlland c haqu e e ntrepri se c h e r c h e :1 o ptimi se r son budget , choisil' un média peu e ncombré es t lin moyen d 'éme rge r il lIloind.·c coflb~, déclare Hub e l't B .·o, dit·cc -
4
Un message plus personnel sur Internet
Leur adjoint de la publicité
de Ca non , qui diri ge une cellule de !·énexioll SUI" les supports multim édia s au sein de l'Union des annonceul's . Un constat renforcé par les co ûts IH Ohib itifs d es ca mpa g n es télévisées pour des audiences padois d éclinantes: se lon L1ne étude de l'agence Car at, l'e ncombrement publieitail'e à la télév ision CI au gmenté de
p" ès de 12 % enlre 1993 el
1994 ; le nombre de marqu es esl passé de 2 500 en 1991 à plus de 3 500
Cil
1995 ; l' au-
dien ce d es plu s ci e 15 an s a dimjnu é cie sept minutes entre
19920l1994. L' atout des nou vea ux supPOlts est cie s'ad resse l' à cles l)IIbli es a ssez c ihlés. «S i un s upport ne tou che que 40 000 p CI"so nn cs mai s qu ' e ll es appa l,ti c nn c nt ail cœ ur de la cible, c'est un e sulution intéressante, car c ha{llie contact eHt util e e t l 'e ntabl e ~), c xp li{pl e N ic ola s Borda s, direc teur général de l' agence
BDDP.
Ainsi, la société Modulu x, qui vend du maté ri el informatiqu e, a pa ssé, p e ndant deux mois, une publicité s ur ZOI Net , lIll site Internct fréqu e nté à 70 % par des l'esp o n sabl es d ' a c hats informatiqu es , «Nou s re cevo n s quatr e d e mandes d e d ev is pal' jour ct avon s réalisé di x ve ntes d e pui s le d é but d e l'opératioll)), sc félicite FaI'ouk ]-IcJIlraj , P -DG de la société. Pour être efficélee, le message publicitaire doit êtrc adapté au s upp ort c hoi s i, «S ur Intc rnct ct sur Ics CD-Rom , il faut parler de fa \!o n plus personnelle ct plu s intenlCtivc», affirme Cé(;il e Moulurcl , (lirec tri ce d c l' age ncc Carat Mll ltimédia, Autre exempl c : dan s les aé roports, le slogan doi t être dircc t , voire directif. «Go 1.0 lle rlz », a ffic hcnt ain si les ch a rio ts de l' a é ro port d 'Amster(lam, Sophic Dupuis
( d 'l llll' ~S
I: e ssellr.icl. du. mwwgcmcllr., nO Il )
6
5 000 francs pour une affichette présente 14 jours sur 250 chariots dans la même grande surface, 8
L 'Es,~e /J/iei dllllwlag (! /l/ l'"/ ,
11
0
Il )
J'ANALYSE LE DOCUMENT
CD **
Vous êtes respon sab le du bulletin mensuel que la chambre de commerce et d' industrie de votre région adresse à ses membres et vous pensez que l'article ci-dessus peut intéresser certain s patrons de PME et faire l'objet d'un comp te rendu dans un procha in numéro. Résumez l'article en nlettant en ava nt les rai sons de l'émergence de ces nouvea ux supports pub li citaires ainsi que leurs avantages pa r rapport aux méd ias traditionnels. À titre d' illu strati on, vous donnerez des renseignements concernant l'an nu aire Minitel, les chariots de superm arché et les ti ckets restaurant (1 5 lignes max imum).
J'ANALYSE LE DOCUMENT Lors de la mise en page de l'art icle, les informai ions figuranl dans les différentes colo nnes du tableau ont é l é déplacées. À vous de les remettre en ordre.
Mli-
LE MARKETING - LA PUBLICITÉ
DOSSIER 8
6. Les vendeurs doivent faire ..................... .... .......... régulièrement à la directi on commercia le les informations recueillies sur le terrain.
ACTIVITÉS LEXICALES
remonter - rentrer - retourner - revenir
PUBLICI1'É ÉCRl1'E
7. Les 13-25 ans sont la ........................... .......... préférée des actions marketing des grandes marques de vêlements. Largement concurrencée par l 'évo lution des médias audio visuels e l informatiques, la publicité
cible - pointe - victime - visée
écrite ne demeure pas moins le support publicitL1ire privilég ié de la majorité des PME.
8. De nombreuses entreprises ont été obli gées de revoir à la baisse leurs ........ ............ ....... ...... . pu bli citaires ces deux derni ères années ,
CD
Retrouvez, dans la list e, le t erme correspondant à chacune des définitions suivantes:
*
budgets - calculs - devis - taux
affiche - brochure - ca talogue - circulaire - déplian t - prospectus
9. Certaines études de marché permettent de cerner de façon très précise le .......... ........... ............. . des consommateurs,
1 ... ...................... .. .............. : document qui donne la description et le prix d' un produ it et en explique les avantages.
genre - modèle - profil - prototype
2 . .. ....................................... : liste para issant sous forme de livret qui présente les produits accompagnés de leurs caractér istiques et de leur prix.
10. L'a llongement de l'espéran ce de vie convert it le troisième âge en un ................................ . de plus en plus intéressant pour le sec teur touri stiqu e. créneau - potentiel - projet - sujet
3 ............... .... ....................... : imprimé publicitaire présenté sous la forme d' une feu ille pliée en deux ou plusieurs foi s,
4 ................... .. ........ .. ........... : livret qui présente les produits de fa çon détaillée.
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
5 ......... .... ...... ...... ... ..... ......... : imprimé ad ressé simultanément à de nombreuses personnes, le plus souvent pa r courrier.
6 ........... ............ ..... .. ... ........ : annonce public itaire généralement placa rd ée sur des espaces réservés à cet effet.
m **
Complétez les phrases avec le mot ou l'expression qui convient.
1. L'un des facteurs cl és de la réuss ite des entrepri ses consiste à être en ............................... .. avec le marché afin d'être capable de prévoir son évolution. adéquation - équation - équilibre - réception
PUBLIC/1'É ORALE
m
*.
Res pon sa b l e d ' un e agence spéc i a li sée dan s l a conception de messages publi citaires pou r la radio, vous avez été contacté(e) par des entreprises qui so uh aiten t faire une c ampagne de lancement de leurs produits, sur les ondes. On vous demande de con cevo ir trois messages radiophoniques, de 30 à 45 secondes chacun, pour
les produits ou services suivants: 2. Après ........
................ de ces derni ères années, le marché des fo urs micro-ondes
stagne. l'explosion - la hausse - l'impact - la percée
3 . Les ca mpa gnes de pub l ic it é so nt so u ve nt diffusées dan s plu sie ur s pays afin d 'e n
- l'ouverture du bu reau d' une agence de trava il temporaire dans la ville, - une eau de cologne pou r enfan ts, - des barres énergétiques pour étudiants stressés à l'approche des examens.
le coû t sur un plus gra nd nombre de ventes. amortir - dirninuer - évaluer - solder
N'oubl iez pas de trouver un nom à chacun de ces produ its ou services, ainsi qu' un sloga n accrocheur!
4. Se lo n le dernie r indice d e l' INSEE, la produ c tion indu striell e dan s so n ensembl e a ............................ . de 1,3 %. faibli - fléché - (féchi - infléchi 5. La ..................................... téléphonique fait gagner du temps aux représentants lors de leurs déplacements. perspective - présentation - prestation - prospection
*:1.
.,JI_
(Obélix ct cOIII!'(Iguie, Cl 1997 Les édit io ns AILert Hcné 1 Go se inn y - U dt~ nw)
LE MARKETING - LA PUBLICITÉ
DOSSIER 8
nÉIJONSE À UNE LETTRE DE RÉCLAMATION
(]D
JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT
*
LETTRE DE RÉCLAMATION POUR RETARD DE LIVRAISON
m **
M. Bruno Bény, directeur commercial des Établisseme nts Bé ny et Frères, fabricants de chaussures à Romans, atte nd de puis plus d'une semai ne dé jà des dépliants publicita ires commandés
à l' Impri merie Montellos à Vale nce. À vous de retrouver les quinze mots qui ont été effacés de la lettre qu'il adresse à l'imprimerie.
M. José Montellos ré pond, par retou r du courrie r, à M. Bény. Reconstituez le corps de la lettre e n re li ant les de ux parties corres pondantes de c haque paragraphe.
.- r---------;::,==-::~-======~ 1mp,·im.erie M on/ellos 77 , l'ue des Alliés 1"1 • 26000 VALENCE e .. 04· 75 68 90 34 - Fax: 04· 75 68 9 S.A.Il.L. au capital dc 150000 F Il • C V11 1cnee 36 256 D 3478
~S~_ _----~~~~~------~IEts Bény & Frères Zl de \' l sè"e 26100 ROMANS
Ets Bény & frèrcs ZI de l' Isère 26100 nOMANS
Tél. : 04- 75 54 32 25 - Fax: 04.· 75 5425 12 Imprimerie Montc1 \os 77, rue des Alliés 26000 VALENCE Romans, le 25 avril."
N/réf: .............. .. ... du 12/4/ .. .
Monsieur,
val' télép h o ne, rai l e
V. néf: VI comma nde 12 anil ..
Va lence, le 27 avril .. Mo nsicul',
NOliS acc usons réception de
directement 11 vo tl'e stand ava nt l'ouvc r ture d u sél lo,~
NOliS l'egt'etlons vivement ce ,'etal'd
IlO,US nOliS sommcs pcrmis d :lln'pl'imel' à nos rl'ais l 000 dcpllilnts s upplémcntai ,'cs,
N o~
technicicns tra vaillent sans relache
dc nOLI S honorer de vos ol'cll'cs.
S Oll~iel.lx
p O ~"' que voh'c command e plll ~S C vous être livrée le plus
Ma lgr é mes d iffé rentes ................ · .. ·.... . de vous informer que les 3 000 ......................... . . .. .. .. ,., " , .. . .. .. . ,. ' ,., '\ ' a' votre r CI)résenta nl le 12 avn commun(l cs
....................... nc Ille
sont. ,,, ,. ' ". ,. , ..... ,., .. .... pas parvenus. risque de me causer un grave préjudice car le Ce .............. . .. ........... \ \ \ Chaussure ouvre scs .. .. ............... ... . .. " dans Salon InternallOna (e"a. d' y faire d istribu er ces cinq jours . E n effet , J a ..................... .. .... . dépliants par des hôtesses. d e [aire le nécessair e afin que e VO US sonune, ................... ........ , . . l ' .' e ,I·,ns trois J'ours au p1uS tarc1.
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me SQ l t
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celle ..... ·· · ·· ····,··,··,·,· ·, ,
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......... .. , ............. du Si ceS documcnts n C me ., parvcnatCn c \~ .. d mu n d' CI 1."CP,lI < 'ation , .
t Jas ava nt \'
salon , je mC verr ais oblige de .. .... ...... .. .. ... ...... .. pOUl'
le .... . ................ .. ... subi .
.... ..... ............ ..... , ","",,'"" , "",
. '". ""~ B.BENY
Dircctcur
C0 111 1l1 C1'cia\
l' I{ C Valence 42 C '\5:\4 S,A.H.t. ail capiW\ de 250 000 ,~ . .
Wn.
de conserver votre
co nf tance
,'apldement possib le.
Lies 4 000 dépliants vous serons livrés (ans 48 heures
votre letll'e du 25 cOUl'a nl.
Nous vous renouvelon s toutes nos excuses
l'cx pression de nos sentiments les plu s dévoués .
No us cs pél'on s
pOU t' ce ma lencontreux retard .
et que vous continucrcz
dû à une pannc de scanner,
Veuill ez agréer, Monsie ur,
que V,OtlS ne nous en tiendrez pa s l'Igueul',
L __
Il
~::::::::====~=====-__________________~J~O:Sé~,~M~o~lI~t:el~lo~s~_____________ 1-
LA DISTRIBUTION - LA VENTE
LA DISTRIBUTION - LA VENTE
CD **
CIRCUIT LONG
Complétez le schéma du circuit de distribution qu i pe rmet d'achemi ne r la viande jusqu 'au consommateur final, à l'a ide des mots su ivants: abattoir - boucher - chevillard - COI1SOInmateur - éleveur
DU PRODUCTEUR AU CONSOMMATEUR ... ~ f""'2s •• ;,..;..y... ~\ "\.. ~\Ii1 ...- . ~-"~ ..,.-.. AS -.:>....;..,:"~~'Cl':e .0., ~""1';...'". -&$ .:-:..-:... ,....6 X'~ 5::-...,..- 4 1l'1I\::;;<'"f;:.
-1" ..",,\,' r".... ~ ......' ....
'lE.
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Q ue ls sont les inconvénients d'un circuit trop long pour le consommateur final?
=-.
......:-- " ; , 4 -::-A~ ,.\~ft ·t...'T~ ~s.sEo:: ttE-'''"'R's ~"\ ,.. ~.: ' !:o.
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~
-Ii .:"' •
.f\~=.,'._~
•• - .
'>
....
4
(d'après G. Guigot, TP Vente Distribution tome l , éd. Castei lla, 1993)
::--e:,:~
'-e: .
l,ES DI X COMMANDEMENTS POUR /J/ EN AClfETER DANS LES GRANDES SURFACES
.-
... Lorsque vous faites vos courses dans une gra nde surface, vous ne devez pas oublier que toul a été scientifiquement pensé et agencé pour VOliS inciter ~i acheter plus.
CD
(Obélix e t Compagll ie . © 1997 Les éditi ons Alhert B Cll é 1GOSClIIll )'-Ud c l "-0)
..
**
À partir des dix consei ls su ivan ts, é la borez un décalogue pour dépe nser moins dans les grandes surfaces : ----t arrren.el ô. V01..tS baisser 01A.. Ô. V01..tS 1. Les produits les moins che rs sonltou jou rs S W' la. l'ointe. cle.s l'i.eds , placés lout e n hau t ou tout e n bas des rayo ns. Q uan t aux plus chers, il s sont à la portée de
_tt,..
La cI/stl/butlOn est l'ensemble des opératlOlls qlll pelfneltent d'achemmer LI/1 plOc/lili du Ilev de fabncallOl1 jusqu'à la mise à dispositIon du consommateur ou de l'utilisateur.
vos yeux et de vos ... ma in s.
2. À quali té souvent éga le, les produits vendus ~ ......... ... .. sa ns marqu e sont de 20 à 30
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT CIRCUITS DE DISTRIB UTION
OJ *
CIRCUIT COURT
Imaginez le circuit le plus court possible pour commercialiser 1 kg de cerises.
- - - - - -->
%
moins chers.
3. Les embal lages séd uisants ne servent souvent qu'à augmenter les prix des produits.
~
...............................
4. Aller au superrnarché lou . . les jours ne fait que multiplier les tenlillion . . d'.Khats.
~
................... .............. ............................. .
S. Les fruits et les l égume~ de ~a i so n sont toujours les moins chers de l'étalage.
~
.................................................... ..... ....... .
6. Le mei lleur é lément de comparaison est le prix au kil o ou au li tre .
~
.............. ......... ........ ..................... ............
7. Les promoti ons exception ne lles ont pou r
~
................... .... .. .. ...... .. .......... ..
~
.......................................................... ..... .
9. Il est prouvé que les états euphoriques ou dé pressifs favor isent les ac hats impu lsifs.
~
.......................................... ...............
10. Avan t d'aller fai re vos courses, il est utile de dresser une liste ... et de s'y tenir
~
....................... .
bu t de vous pousser à la consommation.
CI) **
CIRCU IT MOYEN
8. Les produits vendus e n vrac sont de 10 à 15 % moins chers que ceux vendus en
Complétez le schéma du circuit de distribution du pain.
sachet, pour une qual ité souvent équ ivalente.
client blé
.:IIM
1
M;P*
(d'a près Le Magazine de l'emploi, nQ 11)
DOSSIER 9
LA DISTRIBUTION - LA VENTE
ACTIVITÉS LEXICALES
3 .......... ................. ..... ............... : d' une ta ille allant de 400 à 2 500 m' , ces étab lissements peuvent être intégrés dans le centre des villes; ils offrent des produits aJin~en~aires et de grande consommation en libre service. Il en ex iste près de 7 000, dont les pnnclpaux sont /ntermarché, Promodès, Docks de France ...
AGENTS DE lA FONCTION COMMERCIALE
.....
-
CI) ***
4 ............................................... : d'une surface inférieure à 400 m 2 , ces magasins sont bien adaptés pour répondre aux besoins couran ts d'une cl ientèle de quartier.
Le plus souvent, la vente ne se rait pas directem ent entre le producteur et le consommateur final. Des intermédiaires interviennent el leur sta tut profeSSionnel varie, notamment en fonction de leurs liens éventuels avec une ou plusieurs entreprise(s).
5. ...................... . ................. : variante des grands magasin s, ces établi ssements ont vu :e jour dans les années 30 pour répondre aux beso ins d'une clientèle durement touch ée par a crise économique. Les magasins Prisunic font partie du groupe des Galen es Lafayette et les Monoprix de celui du Printemps.
À vous de retrouve r le nom de la fonction commerciale correspondant à chacune des définitions suivantes: agent commercial - commissionnaire - concessionnaire - courtier - mandataire _ représentant !VRP)
1. ..... ......... ........ ........ .......... : commerçant qui achète ou vend sous son propre nom pour le compte soit d'un producteur, soit d'un acheteur.
(2) *
Chassez l'intrus en justifiant votre réponse.
1 . déléga ti on - filial e - filière - agence 2. dommage - devis - estimation - éva luation
2 ........... ......... ........... ........... : personne à laquelle on a donné le droit d'agir en son nom.
3 . percevoir - recevo ir - toucher - verser 3 . ......................................... : commerçant qui met en rapport un acheteur et un vendeu r, mais qui n'ag it pas en son propre nom. 4 ............... .......... .......... ........ : personne rémunérée sur le montant de ce qu'elle achète ou ve nd au nom et pour le compte d'un indu stri el ou d' un commerçant.
5 .. ........ ......... .... ..... ... .......... : personne qui a le droit exclu sif de vendre les marchandises d' un producteur dans une zone déterminée. 6 .... ..... .... ................ ........... . : sa larié d' un industri el, d' un gross iste, dont il visi te la cli entèle.
ÉTABLISSEMENTS DU COMMERCE INTÉGRÉ
4. acompte - arrhes - provision - prévision 5 . payer - prêter - régler - so lder
m **
Trouvez le mot qui manque et employez-le dans une courte phrase.
Premier mot : ....... ................. . 1 . L'emploi du ... 2 . Le chef de du réassortiment.
. .... laser a révolutionné le monde ci e la chirurgie. .. d' une grande surface est respon sable, en tre autres,
3. Après sa chute, le cycl iste a passé un long moment à essayer de redresser les ............... .. de sa rou e. Depuis les années 60, le secteur de la distribution s'est profondément transformé avec l'apparition des grandes surfaces de vente du commerce intégré, en opposition au commerce indépendant isolé ou associé.
m *
À vous de retrouver la définition de chacun des établissements du commerce intégré suivants: grand (nagas in - hypermarché - rnagasin populaire - supérette - superma rché 1 ....................................... ....... : insta llés à la périphéri e des v illes, ces magas ins de ve nte en li bre-servi ce offrent" un vaste assortim ent de produits essentiellement alimentaires à bas pri x, sur des surfaces supéri eures à 2 500 m 2 . Il en exis te 800, actu ell ement, en France sous les enseignes CarrefoU/~ Leclerc, MamrrJOuth, Al/chan .. . 2. . ............ ........ .. ........ : le prem ier d'entre eux fut créé à Pari s en 1852, sous J'enseigne Au Bon Marché. Ces établi ssements offren t en libre-service une gamme étendue de produits et de services, all ant des produits de consommation courante aux prod uits de luxe. Très souvent, les rayons son l de véritab les peti ts magasins spécialisés. Les plus connu s so nt Les Galeries Lafayette, Le Prin temps, La Samaritaine, Le Bazar de l'Nôtel de Ville (B/-/V) ..
MnM
4 ...
Deuxième mot : ........................................... . 1. De nos jours, de plus en pl us de personnes vivent en ... 2 . N'oubliez pas de laisser une ..
...... de la soc iété.
...................... ..... pour la correction [
3. Les grandes surfaces maintiennent leur prix en réduisa nt leur ........................ .... ...... .... . commerciale.
4.
MIM
LA DISTRIBUTION - LA VENTE
DOSSIER 9 Troisième mot: .............................. ............ ..
.../ ...
F
1. Le ................. ........................ aulomobile du Mans esll' un des plus connus d'Europe.
o
®
2. Le mauvais état du .......................................... éleclrique a sans doule provoqué l' incendie.
en libre
Vente en libre choix
.e,',,~,,/
3. La plupart des grand s magas ins son t surveillés par un système de ................................... . fermé de télévision.
4 ........................ .......... ......•. ................•........•............. ........
®
®
Vente en présélection
par distributeur
G
TECHNIQUES DE VENTE MÉTHODES DE VENTE
@
.. LL1 vente est une opération par laquelle le vendeur s'engage à livrer une marchandise déleflTlÎnée
et l'acheteur à en prendre livraison et à payer le prix fixé. L'ensemble des techniques utilisées par une entreprise pour vendre ses produits constitue les méthodes de vente.
Commerce électronique
par correSIJondarlco/
@
~~-----------------------------------------------, (j)
®
Vente traditionnelle
Vente sur stand
Télé Achat
®
®
Vente par représentant
Vente par télépll0ne Vente
@ à domicile
(d ' apn')s Vcn/.e Acl.ion JlInrc/w,ndc , de Lehot'gne, coll . «Pl einl Pol», (:d . Fou ellel')
E
~S.C]
BoniOOf • j'aimerais
J'ANALYSE LE DOCUMENT
passe< ur<> Convnan<Jc.
,6
•
M24
CD •
Voi là un sc héma rep résentant différentes mét hodes de vente. À vous de retrouver les vignettes correspondant à chacune des bulles .
. . ./ .. .
Mi.
LA DISTRIBUTION - LA VENTE
DOSSIER 9
LA VENTE À L'HEURE DE L'INFORMATIQUE
LE PLAN DE VENTE Comme tout bon professionnel, un ve ndeur sai t ce qu ' il do it faire et dire lorsqu'un cli ent fran chit le seuil de son étab li ssement.
, '"
1
ÉTAPE 1
~r
Vous préférez voir un modèle sport ou classique?
RÉPONSE À L'OBJECTION A
ÉTAPE 2
Oui, mais vous bénéficiez tJ~'JI" spécialisée de la garantie d'une marque dans la fabrication
(,'
de cet article.
ÉTAPE 3
ÉTAPE 4
ÉTAPES
tl>~l.
CONCLUSION DE LA VENTE B
d'essayer ce modèle.
Vous verrez, cet article vous donnera entière satisfaction ~ndant plusieurs saisons.
a
b
c
ACCUEIL D
Vous le prenez en gris ou en noir?
d
ARGUMENTATION E
ÉTAPE 6
~~
La matière souple el la coupe ample vous assurent un confort idéal.
dl .~
ÉTAPE 7
e
RECHERCHE DES BESOINS F
1/
Boniour Monsieur 1
f
PRÉSENTATION DU PRODUIT G
ÉTAPES
(il""
Je vous conseille d'utiliser cette crème d'entretien.
Les consommatelll's sont lIe plus en plus sensibles à la, "wllcnl.Ïté affichée pal' les commerçants qui utilisent nw,ssivement les nouvelles technologies: balances électroniques, imprimantes lIe chèl/ues, fichiers lIe clienl.èle, termùwux lie Pltiemenl, sécurisé, logiciel lie gestion des sto cks. Autant li 'outils qui lUlléliOl'Cnt le sel'vice l'enllu aux clients tout en optimisant votre activité. Alors, p etits COIlUnel'çants , dont la proximité et la. qua,lité d e service sont les principaux atouts, ne passez pas à côté de ces instruments. Aussi inaccessibles qll.'ils puissent vous pal'aître, ils vous clw,n geront Ill, vie.
Terminaux de paiement
g
Électronique et informatique sible de lui ad joindre de nomont fait évoluer la ve nte. Au- breux accessoi res, co mm e delà des simpl es fonctions de une imprimante de Chèques, caisse enregistreuse, les ter- un clavier spécifique à l'activiminaux point de ve nte (TPV) té du co mmerce, ou un crayon sont synonymes de multiples lecteur pour la lecture optique services. Parall èlement , les des codes-barres . Le TPV terminaux de paiement élec- comm uni can t remplit les tron ique (TP E) sont aggaru s, mêmes fonctions et peut être ils accélèrent et sécurisent le connecté à un ordinateur. Enfin, le TPV type microga ieme nt. En que lqu es années, l'offre de TPV a décuplé ordinat eur est enti èrem ent et les fabricants développent autonome, et ses fonctions des produits de plus en plus dépendent du logiciel installé. sophistiqués. Trois tyges de Éviter les impayés matériels son t auj ourd' hui grogosés. Le TPV de type De son côté, le TPE concaisse enregistreuse qui assure la transaction com merciale Quiert le pet it commerce. li (pa iemen t , affectation à un simplifie l'encaissement , §!!P....: vendeur, à un mode de paie- prime l'exigence d'u ne pièce ment) mais peut aussi, selon d'identité du client et surtout son évolution, tenir des statis- sécurise le paiement. Il existe tiques et gérer les stocks. deux types d'appareils . Les Sans compter qu'i l est pos- terminaux on fine d'une part,
qui, à chaque tr ansac ti o n, int errogent le fi chier des ca rt es volées ou int erdit es pour obte nir l'autorisation d'encaissement . Les terminaux off line d'autre part, dont les données sont transmises quotidiennement et en un e seu le fois au centre serveur. Leur coût? Une participation du commerçant qui peut aller jusqu'à 2 % du montant des transactions effectuées, le coût des connexions téléphoniques, enfin le TPE lui-même dont le prix à l'achat peut varier de 3 000 à 4 000 F pour un matériel simple, de 5 000 à 8 000 F si le volume de transaction est im~ortant.
A noter que le TPE geut aussi être loué ; les prix son t variables, votre agence bancaire vous donnera l'essenti el des informations.
(d ' llpl'i':S CC IP - te Nouvcn/t Co/tn 'ier, nO40 , no vembre 1995)
PRISE DE CONGÉ H
h (d'a pl'ès Ve/l.1.e Action Ma/'c/aMule, ibid )
J'ANALYSE LE DOCUMENT
@) **
ÊTES-VOUS ÉQUIPÉ POUR MIEUX VENDRE ?
Efficacité et sécurité
VENTE ADDITIONNELLE C
.
À vous de retrouver l'ordre dans lequel se dérou lent les différentes étapes du plan de vente d'une paire de c haussu res.
J'ANALYSE LE DOCUMENT Récrivez les expressions soulignées dans le texte sous forme nominale. Exempl e : {aire évoluer la vente --? évolution de la vente.
LA DISTRIBUTION - LA VENTE DOSSIER 9 En vous inspirant de l'article ci-dessus, décrivez, e n une dizaine de lignes : 1. une bala nce électroni q ue à ticket, 2. un té lécopieur, répondeur*enregistreuL
cm ***
Vous trava illez dans une entreprise de matérie l informatique et vous avez é té chargé(e) de vend re des TPE à des petits commerçant s. À pa rtir ci e l'art icle précédent, préparez l'argumentai re de vent e que vous ut iliserez dans vos dém archages.
•o~
10, rue de la République 75020 Paris ~
SARL au capi1al de 100 000 F ReS Paris B 334 001 816 @) n° de TVA intracommunautaire : FR .. . ............. Paris, le 27 novembre
LES DOCUMENTS DE VENTE
B 760 M880 A 170
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
n° de TVA intracommunautaire . FR .....
FACTURE N' 12452
o
Code
CH) ., *
@ SARL Verdier
SARL Durant 19, place de la Liberté 75018 Paris Téléphone: 01 44 50 63 25 Télécopie : 01 44 506327
Taux TVA
Prix unitaire HT
Quantité
(i)
(i)
0
0
0
2 5 10
480.00 25,00 7,50
20.6 20.6 20.6
960.00 125.00 75,00
Cartouche toner Ramette papier blanc 80 g Feutre noir
58.00
Compl étez le text e suivant à l'a ide du nom des différe nts doc uments échangés entre un cl ient et son fourn isseur lors d'u ne opération d'achat-vente:
Total HT TVA
C> Date de règlement: 31 décembre ...
. . .
Ci> 0,5 % d'escompte par mois entier en cas de règlement comptant ou anticipe.
le cl ien t devra y fa ire fi gurer la désignation préc ise de la marchand ise, son prix un itaire et, éventuellemen t, le mode de paiement, les conditions de transport, la date et le lieu de l ivraison ... Dès réception du doc ument, le fourn isseu r adresse à son cl ient un ............. ....... ............ .... et enregistre la commande. Lorsque les marchand ises son t prêtes, i l étab lit les documents d'expéd ition , c'est-à-d ire l' ..................................... , le
....... ... .. ..... .... , et, éventu el-
lement, un .. ................................... Fi na lem e n t, l e se rv i ce c omptab le étab li t un e ..................................... Le fou rn isseur peut être amené à étab lir une ................. . en cas d'erreur de fac turation, de retou r de march andi ses, d' une rédu ction de prix, etc.
LA FACTURE
....
L'établissement d'une facture est obligatoire entre professionnels pour tout achat de produits ou toute prestation de services. Efle doit respecter les exigen ces léga les et contenir un certain nombre de InenlÎons obligato ires. Sa non-conformité peut entraÎner de lourdes sanct ions de la part des services de répression des fraudes.
0
Montant TTC
1 102,00 227,01 1 329,01
œ Conditions générales de vente.
Lorsqu'un cl ient pa sse une commande, i l peu l uti liser soit un ................... ......... ........ / à son en-tête, soit le .................................... que lui au ra remis son fournisseur. Dans les deux cas,
Montant HT
Désignation
0
bon de réception - bulletin de commande - facture - facture d'avoir
.-
«il
Remise de 5 %
accusé de réception - avis d'expédition - bon de cornmande - bon de livraison -
.......
o o
Lc numér o de la fac lurc.
TVA intra-communautaire : dcvez mentionner vo t l'e Illlmér o d' imma triculation et cclui de vo tre client en cas de li vr aison inlracommunauta il'c. VOli S
o
Le nom et l' adressc de vo tre entreprise : n' oublie:t pas de mentionn er la fo r me juridique de la société, le monwnt du ca pital elle numéro d' immatri culation au registre du comme rce el des sociélés.
o
Le nom et l'adresse de l'ac heteur: votre client ne poun a pas déd uirc la TVA si la facture n' est pas à son nom,
o o
La date de règlement.
Les conditions génél'ales de vente sont fa cultati ves ma is fortemenl conseillées sur la faclure pOlir r appcler une éventuelle réserve de propriété ct les pénalités du es pa l' le client en cas de l'cta rd de règlement .
o
Vo us devez pr éciser: _ le prix unitaire HT de chaque produit. _ le lolal HT des produils soumis au même taux de TVA , si différents ta ux sont applicab les . . _ le total de la TVA pa l' taux, S I différents tau x sont applica bles, _ le montant total du prix I-lT, de l a TVA cl du pri x TTC.
o
l.a dénomination ct la qu antité précise dcs produ its ou ser vices : eUe doit permettre d ' identifier de manière précise le produit ou la prestation,
o
Les conditions d'escompte applica bles en cas de paiemcnt à un e dale antéricure il celle résultant des conditions générales de ve nte ,
o
[ ,es rabais, remiscs et l'istourn es connus ou acquis au moment de la vente ou de la prcstation des ser vices.
o
La date de votre facture doit coïn cidel' avec celle de la vcnte ou de la fin de la prestation du sel'viee . (d'après Défis, nOI :lS. jall vicr l996)
J'ANALYSE LE DOCUMENT Un numéro a été assigné à c hacune des différentes parties de la facture. Reportez-le dans la liste ci -dessus devant l'expl ication correspondante.
.UM
Mi-
DOSSIER 9 LA DISTRIBUTIO N- LA VENTE
ACTIVITÉS LEXICALES
7. La mi se en pl ace d' un sys tème de .. ...... .. ............... " ......... info rmati sé des commandes a demandé plusieurs mo is d'études.
LES RÉDUCTIONS DE PRIX
retour - service - stockage - suivi
Le prix des marchandises; biens ou servÎces peul être modifié p
d Hé'
8 . Lo rsque vous recevrez votre décl arati on d' impôts, vérifi ez que ................ "" .... ......... ti enne compte des modifications su rvenues dans vos revenus.
.
ces réductions varie en (onction du motif p~ur lequel elles ont é~éu~c~o;d~~~~S ra /sons. Le nom de
(
~~ )
l'ass iette - la base - la fo urchette - l'imposition 9. Nous allons tout mettre en œuvre pour atténuer les conséquences de ce ....... .. ...................... . inc ident.
Retrouvez le terme correspondant à chacun e des définiti ons sui va ntes:
fâché - fâcheux - fameux - reg retté
escompte - raba is - remise - ristourne 1 .... ........ .... ....... .. .... .... ..
10. Toute commande inférieure à 500 francs HT sera majorée d'une somme .. .... .. ........................ . de 60 fra ncs po ur parti cipati o n aux frais d'enregistrement, de facturati o n et de port par voie terrestre. consignataire - forfaitaire - fortuite - réglementaire
: réducti on accordée sur une somme déjà payée et, plus gé~ é ra l eme nt, sur le mo ntant total des achats auprès d'un meme fourni sseur effectu és au cours de l'a nnée.
2 ...... ...... ..... .... ....... .. .... .... .... . : réducti on accordée lo rsque la vente po rte sur une quantité Importante de marchand ises ou en raison de la qualité de l'acheteur.
EllREUR D'EXPÉDITION
3 ........ .. ......... .. .... ... ........ .. ..... : réduction accordée lorsque le paiement se fa it au comptant ou avant la date d'échéa nce.
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
CTID
r~duction a:cordé~ sur des articles démodés ou en compensat ion
nos produits, n' hésitez pas à appeler noire numéro fi gure sur l'emba llage 1
Noëlle Boure ll y, opt ic ienne (29, ru e Aristide- Bria nd, 63000 CLERMONT-FERRAND) a reç u de so n fo urni sseur la soc iété Lamure (74, ru e Le Corbu sier, 42100 SAINT-ETIENN E) la fac ture n° 258/97 po ur un mo nta nt de 12 650,50 F. Lors de la vérificati on, il s'est avéré que la soc iété Lamure n' a pas li vré huit montures «Leonardo» qui ont été facturées, et qu'elle a livré sei ze montures «Pacific » au lieu des dix commandées. N. Bourelly appelle Pierre G izzi, direc teur commercial, pour, d' une part, lui demander de bien voulo ir lui faire parvenir les montures manquantes et, d'autre part, lui d ire qu'elle accepte de garder les six montures livrées en trop (non factu rées) s' il lui consent un rabais de 5 % .
confiden tiel - particulier - rouge - vert
Jouez la conversation.
4 ....... .. ..... . ... .. ...... .... .. ........ .. :
***
d un probleme (defaut de fab rication, retard de livra ison ... ).
GV **
Complétez les phrases suivantes par le mot o u l'express ion qui convient : 1. Pour tout
renseigneme~t ,concern ant
...... .. ........ .. ............ ... ... q U I
2. Les a ~t~ri sa tjon s d'ouverture de grandes surfaces sont .. des muni CIpalités concernées . ..... ......... .. ............... à la déc ision
JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT
assujetties - délivrées - données - soum ises
(J2) **
3. Le b ull e tin es t à retourn e r dûm e nt re m p li e t si g né, so u s e n ve l o pp e dû me nt ..... ....... ..... ...... ... .. ..... . au serVice des abonnements.
Rédigez la lettre à partir du plan suivant : - Rappel cie la conversa ti o n téléphonique - Réclamati on des huit mo ntures (( Leonard o» manquantes - Rappel d u rabais consenti (S %) sur les mon tures «Pacific» livrées en trop - Formule de po li tesse.
affranchie - libellée - oblitérée - taxée 4 . N' hés itez pas à signaler toute d f . . .................................... e onc tl onnement de l'appareil à notre serv ice après-vente! anoma lie - exception - rnodalilé - tentative 5. En cas de panne, il est préférable de s'ad resser à un répa rateur .. ....
Noëlle Bourell y adresse un courrier à Pi erre G izz i po ur lui confi rmer leur conversa tion téléphonique.
........ ... ... ...... ..... .. .
00
agréé - agrégé - officiel - officieux
***
6. Veuillez n~ter ql~e notre représentant sera en mesure de vous présenter les ... de la collection p"ntemps-été, dès le 1e, septem bre. .. .......... ... ...... ..... .
En répo nse à la lettre ci e réclama ti o n pour erreur d'expédition, rédigez la lettre d'excuse de la société Lamure. Vous inventerez les mentio ns obligato ires préirnprimées qui do ivent fi gurer sur la lettre qui accompagne la facture d'avoir el qui annonce que les montures manquan tes o nt été expédi ées, ce jour, par Chronopost.
coloris - échantillons - étalages - p ièces
MpM
J
LES FINANCES DE L'ENTREPRISE
LES FINANCES DE L'ENTREPRISE
J'ANALYSE LE DOCUMENT
L'argent: le nerf de ... l'entreprise! LES COMPTES DE L'ENTREPRISE
~~-----L'entreprise réalise de nombreuses opéraûons qui donnent lieu ù des rentrées des sorÛes el,
Complétez le texte à l'aide des mots de la liste suivante: amendes - brevets - convention - créances - écoulé - exploitation - incorporelles inventaire - nature - plan - provÎsions - réinvestie - réserves - tableau - utilisation
CD À partir du tex te, complétez ce schéma simplifié des différents postes du bilan, *
d 'Ctrgenl , des receUes et des dépenses. Ces mOll:vements sont enregisl.rés parla compl,abilité qui établit, les docLUnenl.s financiers que l'entreprise doit f ournir périodiquement ponl' rendre compte de son activité économique el de SCt situaûonflnancière. Ces documents p enneu enl Ù la direcûon de prendre des décisions ct parûr d 'élénwnts objectifs et de rendre compte des résultal.s aux associ.és. Ils serviront Cl.U X banques pour apprécier ln solvabilité de l'entreprise.
BILAN .................... . ........... des ressources de l' entreprise
. .. .. ........................... des ressources de l'entreprise
•
•
•
•
Les nonnes comptables fnll1 ça iscs ont été fix ées par le Nouveau ..... ...................... . com ptable de 1979. Les deux principaux comptes que doit te nir l'ent l'ep t'i sc sont Je compte de rés ultat ct le b ilan , Le compte de l'ésultat décrit l' activité de l'entrepri se a u CO Ut·S d ' une période donnée, gé néra lement l' exercice ..... ...... .. . .. . . ..... .. . ... Il donne le résu ltat (bénéfice ou perte) de la période, obtenu pal' la différence enh'c les produits (+) et les chal'ges (-), Le bilan , quant à lui , p c nnet d e d écr ire tout e la vic d e l 'e ntrcpt· isc . I l donne l' ....... .. ................. .. de son patrimoine à une date donn ée et indique l'ori gine des fond s r cç u s a in si qu e le u,' ........ ..... ........ ...... Le b ilan se prése nte sou s la form e d ' un .: .......................... à deux colonn es; pat· ............................ , à ga uche fi gure l'actif et à dl'oitc le passif. On inscrit à l' actif tout cc que possède l'elltl'epl'ise à la date du bilan. I l comprend deu x éléments principaux: - l'élément immobi lisé, élément dUl'ab lc du patrimoine, comprcnd le fond s de commel'cc et les ................. .. . . ... .... (immobilisations ............................ ) et les bâtimcnts, les tcrrains, les matériel s, les équipcmcnts ... (immobilisation s corporelles); - l'élémcnt circulant constitué par les stocks de matières rl'em i(~n~s , de prod ui ts fini s et scmifini s, les . .... ............. . .. .. . .. .. détenues S Ul' la el ientèlc et les disponibilités en caisse ou en banqu e. Le passif CO I11IH'Ollfl to ut ce que l'entl'epl"Ïse doit à son propl'iéta il'e, ses associés ou ses cr éanciers. Il est composé de deux éléments principau x: - les cap itau x propres: le cap ital social (e n nUlnél'aire ou en ... .... ..................... ), les bé né fice s et les .......... ........... ....... (part ie des bé né fice s n on di stribuée et qui se ra .... . ............. . ......... dans l'entreprise) . - les dettes: clics se t'épa rtissent entre les dettes finan cières, à plus ou moin s long terme ct les deLles d ' ............................ qui sont les sommes dues à l'É tat el aux fourni sseurs. Le poste .... ........................ pour risques est dcstiné à couvrir les risques imprévus non couverts pal' les ass ura nces (litiges, ........ ..... .... .. . ....... , pertes S Ul' les taux de change ... ). (d' alwès Le Monde de l'ent.reprise !nUlçaise, Palll Cacng, Co ttr.·icd Egc.·t Ve da g) D. H.
INTERPRÉTER UN BILAN
CD *
Indiquez si les affirmations suivantes concernant le bilan sont vraies ou fausses: VRAI FAUX 1. L'apport des actionnaires fait part ie de l'actif.
o
o
2, L'augmentation des bénéfices est toujours proportionne lle à celle des ventes.
0
3. L'au tofinancement permet d'invest ir sans augmenter les deltes.
0
4, Les bé néfices au gmentent toujours l'actif c irculant.
0
5 . Le bi lan traduit la situation financière des actionna ires .
0
6, Les immeub les appartenant à une entreprise font parti e de son passif.
0
7. Le matériel destiné à la prod uction fait partie des immobilisations corporelles.
0
8. Les sommes dues par les cli ents s'i nscrivent à l'actif.
0
o o o o o o o
9, Une ent reprise possède un terrain de 200 000 F, une provi sion de fonds de 75 000 F, des capitaux propres de 325 000 F, et des stocks éva lués à 85 000 F, Elle présente: - Lill actif de 275 000 F,
0
- un passif de 400 000 F.
0
10. Pour un fabr iquant d'ordi nateurs, un ordinateu r est une immobili sation.
1111.
0
o o o
DOSSIER 10 LES FINANCES DE L·ENTREPRISE L4 SANTÉ FlNANCIIÈRE DES ENTREPRISES
~~~~--------------~ "'" La VPC améliore ses positions La vente pa,. co,.,.esp?ndance affiche un «équilib,.e financie,. des plus stables» , soultgll.e
LU'
rappo,.t de la Banque de France.
LILLE JeanVALBAY
«À l'inverse d 'antres
de disl.,.ibution, la VPC a encore valorisé son dou.ble atout: une luLl.onomie presque totale 'vis-eL-vis du sect.eur bancaire et /Ut équilibre financier des plns stables », telle es tl'unc des p" Îll ci pa les constatati ons contenues dans le l'appol'I. HlJlluel de hl Banque de rnlllcc SUI' les entreprises de vente pat' correspondance (l'Ii vient d'êt/'e rendu public ù Roubaix -Tourcoi ng. ClUUUL X
Frais financiers faibles L'é tude repose SUI' les hilan s de douze ent reprises du sedeu!' l'cpréSCIII
siège socÎ
Le taux de Illarge cO llllll crciale cOlll illlle à s' alll éliol'el', souli gnc le rapport: il
sin s ct 16 ,8 % pOUl' les hyp e l"llHlrchés. En outre, constate la Banquc de France, pOUl' la tl'oisième année co nséc uti ve, le co ût des admIs baisse (-4,3 %l. D' autr e pint , en dépit d ' un e bai sse de s ventes de 2,9 % cn 1994-1995, la lllaÎh·ise mi eux ses fnli s généraux: ils n' ollt augmenté que de 6 %
vrc
pour maintenir ses disponibi.lÜé s pla cées. davantage quc pon,. sal.isfcûre un besoin né de l 'expioi.talion ". , E.II:in la -'lan~l',e de Fnlnce signnl e hl prospente des etl.lbhssclllelits finan ciers spécialisés de la VPC qui maint.iellllcnt un e IH'ogl'cssio ll de s e ncours vo isin (! ou supérieul'C à d eux chiffl'es, ilssorlie d ' un e l'cn t
(d' ap l'I\-; I..e Figaro , 9632304 p.u Je 'an Va lha y, nO J5 983)
J'ANALYSE LE DOCUMENT Li~ez attentivement l'article c i-clessus el remplissez la fiche technique sur la silualion finan Clere de la vente par correspo ndance en France. FICHE TECHNIQUE DE LA SITUATION FINANCIÈRE DE LA VPC - Source:
- Évolulion du coûl cles achals :
- Nombre cI 'entreprises éludiées : soil : - effeclifs : ~ salariés:
- Évolut ion des ventes:
- CA:
- Évolution des frai s généraux:
- Tau x de marge commerciale du sec teur de la distribulion : - hypermarchés: - grand s magasins: - VPC:
- Importance des frais financiers: - Rapport des résu ltaiS nels sur les fonds propres:
Il.'1
~
LABOURSE
~La. Bonrse , on marché finaude,; est un marché public sur lequel se négocient les valcl.l,rs m.obilières - titres de propriété ou de créwwe - enfonction de hL loi de l'offre et de la delnande. La Bonrse es t par excellence l'instrwnent definancement e~tterne des entreprises , de l'ët.at et des adm.inistral.ions publiqu.es. Les ....... ....... .......... .... peuve nt se co n s tituer un portefeuill e Pl'ivé par le biai s d ' .... ........................ : s ociétés d c Boursc, banqu es ... ou acquérir de s
....................... ... dan s d es portefe uilles .............. ... ... .... .. : SICAV (Sociétés d ' Inves ti ssemc nt à Capita l Var iable) ou FCP (Fonds Communs d e placcment), gé l'és par d es é tablisse men ts de cl·édit. L'ORGAN ISATION DU MAHC llf; l'I NANC IEH a été p,·ofondémcnt transform ée e t mod e rni sée
e n fév ri er 1983. Les va le urs mobiJières se négocient sur trois marchés: - le Huu'ché offic iel ou ......... ................. officie ll e, l'ésc rv é au x titres d es grand es e ntrepl'ises et de!:i administn:llions de l' i~tat, - le second marché , plus l'édu it mai s moins .......................... ct, don c, plus accessible aux PME e t PMI , constitue un véritable ban c d 'essai pOUl' ccs ent r cprises e n vue d ~ un e é ve ntuelle .......................... ù la co te officielle, - le nUlI'ché hOl'8 cole perme t de négocier les titl'es qui ne sont pas admis SUl' les autl'cs marchés. Son accès es t facile mais l' importance des .......................... co uru s Il C le l'e nd guère sédui sant pour les petits é pal·gnants . Le vo lume d e titrcs négociés es t très faibl e . LE S V/\LE UHS i\10B I t, I I~: HE S sont divi sées e ll actions ct obligations, mêmc si, dcpuis 1983 ,
il existe d e nouv eau x titres. L'action es t un tih'c d e .......................... r c prése ntant un e fraction du ca pital d ' un e socié té de cap itau x. E ll e confèn! ù son détenteur, l' .......................... , la qua lité d ' a ss ocié ct lui donn c droit à un e part d es b é n é fi ces s ous form e d e ........................... E n cas dc rés ultats négatifs ou d e faillite , ccl IIi -ci ri squc son capital. l',' actiollnail'c possèd e également un droit.:'i la gestion ct, donc, au contrôle par son .......................... lors d es asse mbl ées gé n{!ral es ; un droit ù l' informatio n qui doit lui l'e nn eltl'c d 'cxcl'cer son co ntrôle par l'accès ù diffé l'f' nt!:i doeulllcnt!:i refl é tant les ré!:it dtats c t la politique de l'entrepri se; lin choit ft 1' .......................... soc ia l, c; ' cst- ù-dir e à ull e fraeLion d es bi c ll s d e l' c nt.l·e:pri se après paiemenl de ses d eites. l' ....................... ct. l ~ cx(' I Ti('c de Ct'S droits sont précis{:!:i dan s les ..................... .. dc la stwié té . Il cx isl.': dif'{'{: rc nts types d ' aelioll !:i : :H:Lions de jotli ssH ll ee , :'i ,Iivid c nde: Pl'iorilaire, privilégircs, dc . - L'obligation (' s t IIll lilr,' dr ........................... :'i plu s 011 moiti s long ............................. , (· 11 (' ('onfj"IT Ù son pl'opriétaÎn:, l' ob ligatai IT , la qualitr dl' "d'am'icr d(' 1' (' 11 1('11('111' qui. (' II ('otlln'part ie d" l' .......... .... .. .. .. .. ...... , s' engagt' ù lui v(' rser 1111 int{'d'~ t anlHwl .... . ..... . .. . ............ . .. Il f'xi sle' ('g-"I"lIlcnt dC'!oi uhli gations ù lallx v Hl'iablt~ , ............... .... ... ........... ('II aC'lio ns. I,,·s itt·ti o n s cl Il's obli ga tion s 1'('lIv('nl Gtn' {'mi sps S OII S f'ornw lloll1Înal ivt· 011 au
DOSSIER 10
LES FINANCES DE L'ENTREPRISE
J'ANALYSE LE DOCUMENT
I)OINTS DE VUE SUR L'ACTION
Complétez le texte à l'aide des mots suivants:
actif - actionnaire - collectifs - con traignant - con vertibles _ cote _ dividendes _ emprunt - épargnants - étendue - fixe - intermédiaires - introduction _ participations _ porteur - propriété - risques - statuts - terme - vole
l.!-J i-f1 Pour une opértl tion d 'ép,Hne cla ss iqlle, il est recom ~ntlndé de diversifier .ses pl~ cements pOlir limit er les risques:' court terme. . En revanche, dès que l'h~n zon s'a ll onge, la part (c.s ;clions peul el doit devenir ~i ' nifi cat ive , tant es t fo.rle le~r capacité de réctlPéra.~IOt~ el de croissance. Un homol de 10 ans et plus pe.rm.~t d'obtenir tlne sécurité slgn lfJctlt ive et d'un pl
Sans consu lter le tex te, indiquez si les affirmations su ivantes concern ent les actions, les ob ligati ons ou, éventuellement, les deux titres: ACTION
1. C'est pou r l'en treprise un moyen de fin ancer ses investissements. 2. C'es t un titre de créance. 3. El le confère généralement le droit de vote. 4. Elle donne droit à un revenu. 5. Elle est négociab le sur le marché financier. 6. Elle perme t de percevoir un d ivi dende. 7. Elle peut êt re ém ise par une col lec ti vité loca le. 8. Elle représente une part du capital social. 9. Son déten teur est davantage soumis aux flu c tuations du marché. 10. Son émetteur devra la rembourser. 11. Son émetteur risque de perdre le contrô le de la société.
o o o o o o o o o o o
12. Son émission permet d'éviter l'endettement de la société.
0
13. Son propriétaire possède la qual ité d'associé.
0
14. Son remboursement permet de d iminuer l'endettement de la société.
0
15. Son revenu est généra lement détermin é à l'ava nce. 16. Pour ['acquérir, il fau t avoir recours à un intermédia ire. 17. Son détenteur n'a pas le goût du ri sque. 18. Son revenu peut subir d'importantes variations. 19. O n le retrouve dans des SICAV oU des FCr . 20. Son détenteur peu t garder l'anonymat.
o o o o o o
OBLIGATION
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Au COUfS de l' annôe ~ 99~ les !11tlrchés ont été ptlrt,cullèrement vo ltl tiles. la bru sque montée des !tlUX a pris le ptlS sur les résultats tlHendus des entreprises. Otlns ce co,~ext~ les v
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) . si je désire, be
EAN-PIERRE fERRET IANS 1. Général Epargne ct olrc~tcurl la Caisse Centrale des Gcshon (e '. Banques populaires
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ROGER STE HU N act ionnaire Instituteur à· Nantes
SBF' BOURSE
Un club d ' inves lisselll enl
C'~t un groupe de personne; qUI veulent apprendre il se perfec tionner. C'esl l'éco le de la BOurse!
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REGIS DE l AROUlliÈRE Président de Vendôme Patrimoine (Croupe UA/')
DE PARIS DI!Ss În d e f"el"s le n
(c l' ap"ès SBF - BOI/./"Se de Paris) * CAC 40 : Indice boursier français basé sur 40 valeurs représentatives des différents secteurs d'activité.
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MICHÈLE JAFfRÉ act ionnaire ',' 1e ,au CIO à Nantes ctUulS
J'ANALYSE LE DOCUMENT ~
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Retrouvez l'auteu r de chacun de ces différents poi nts ci e vue sur l'action.
DOSSIER 10
.
LES FINANCES DE L'ENTREPRISE
-
LES IMPÔTS
o,~Pl..li: quelques années .'~s conlribu~lbles français reçoivent en même temps que leur déclaration cl Ifnpots une lettre du mll1lslre des FlI1ances les informant de la répartition des dépenses de !'État entre les principaux postes du budget. f
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT ANALYSER DES DONNÉES
m*
abaissernent - amélioration - appréciation - augmentation - baisse - chute - consolidation croissance - décollage - dégrada tion - dégringolade - démarrrage - dépréciation développement - diminution - effondrement - élévation - flambée - fluctuation - IJausseInaintien - oscillation - progression - ralentissement - recul - redressement - relancere lèvernent - reprise - stabilisation - stabilité - stagnation
~~----~À'-q-U-O-i-s-e-r-v-e-n-t-n-O-S-i-Jn--p-Ô-ls--e-n-1-9--9-S-?-,-------,
Classez -les dans le tableau suivant, sous le signe cl u m ouvement qu' il s indiquent:
Quand l'État dépense 1 000 F, il consacl'e :
226F 14,8F
à l' éducation , la fOl'mation , la cul tlll'c ct la "cc he rch e li la d éfen se
130F
à J' action sociale , la santé, l'empl o i CI, le loge me nt au pa ie me nt d cs inté r ê ts d e la delLe puh liqu e
ll5F Il 4, F 1091" 1071" 51 F
a ux subven ti ons ct aides
Cil
Voic i une li ste des principaux substantifs perm ettant d'anal yse r l'évoluti on de do nnées, de commenter un graphique:
i
~
~
'"
~
fave ul' des collcelivités loea les
aux sel' vices gé né raux du pays (justi ce, séclIl'il.{: ... )
ù l' action économique
à la co ntribution d e la Fra nce au bud ge t cLII'opécn. (d ' apn'.s lJédw'otÎolI rie l'impôt SI/ l'le r evel/II 1995)
®
Retrouvez le verbe correspondant à c hacun de ces substantifs,
**
GD
J'ANALYSE LE DOCUMENT Transformez les données ci~dessus en pou rcen tages el présentez~les sous form e cie diagram me c ircu laire (ca membert),
*
Voici le c hiffre d'affa ires de la société TransA lpSA entre 1997 et 2003 : 1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
30 MF
70 MF
72MF
72MF
68MF
70MF
35MF
Tracez la courbe re présentant l'évo lution du CA de cett e entrepri se ,
+
Ilnti
l',t'
---
LES FINANCES DE L'ENTREPRISE
DOSSIER 10
Qi) **
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
GIl Commentez le graphique obtenu à l'a ide du lexiq ue cie l'exercice 9 .
Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qu i convient: 1. Voici l es st at i stiqu es du moi s cie d éce mbr e d e rni e r, cor ri gées d es var i at i o n s
................................. ..... ..
**
contractuelles - occasionnelles - saÎsonnières - stationnaires 2. Gérard Duthiey a été ............................................. directeur financier d' Eurofini nvest, poste
ACTIVITÉS LEXICALES
cm **
vacant depuis le décès de Jea n-Paul Dufresne.
muté - posté - promu - litré Retrouvez le mot qui manque et employez-le dans une ph rase. 3. Le Consei l d'Admini strati on, lors cie sa premi ère réun ion de l'an née, doit approuver les comptes de l'exercice ............................................ au 31 décembre.
Premier mot: ............................................ .... .
1. La secréta ire du directeur n'a pas l'a ir d'être dans son deux jours.
clos - clôturÉ - fermé - terminé
......................... depuis
4. Le Seco nd Marché permet à des PME pa rticulière m ent performantes cI ' avoir accès à 2. Au ,resta urant, lorsqu' un cl ient est pressé, le serveur lui propose une an glaise. .......•....
.............
.. ........................... publique.
l'épargne - la fonction - l'information - l'ouverture ~. Lorsque vous recevrez
votre déclara ti on d'impôt, vérifi ez bien si l' .................... . .... ... .. ...... . tient compte des mod ifications survenues dans vos revenus de cette année.
4 .................................. .
réseau commercia l aux États-U nis. envois - instruments - inversions - investissements
Deuxième mot: .......................... .
1. A uj ourd'hui, on préfère parl er de «pays en voie de déve loppement » (PVD) plutôt que de «
5. Le ralenti ssement de nos ex porta t ion s au cours du deuxième semestre ne devrait pas remettre en cause les ............................................... prévus pour le développement de notre
6. Si votre règlement ne nous parvenait pas sous huitaine, nous nous verr ions obli gés de co nfier votre dossier au service ................. ............ ...... ....... .... .
confidentiel - du contentieux - judiciaire - judicieux
pays du ............................................ Monde ».
2. Une assurance au .......................................... ne rembourse que les dommages causés à au trui par le sou scripteur. 3 . Pour . . , être . ~Ol'I,osable ., caux ........................................... . , toute l'no d'f' 1 Icatlon des statut s d' une soclé te clolt etre publ iee clan s un bulletin d'a nnonces légales.
4 ................. .
7. Le nombre de mises ....
.. ...................... que nous avons été obligés d'envoyer a
con sidérabl ement augmenté cette année, à cause de la récession.
au point - en cause - en derneure - en p lace 8. Dè s réc eption de la marc handi se, nou s e ffectu e ron s un v ir e m e nt pour vou s ..........................
.. ... clu montant cie la facture.
couvrir - découvrir - ouvrir - recouvrir 9 . Quelles que soient ........................................... et l'activit é ci e votre entrepri se, TELINFORM
Troisième mot: ............................ . 1. Le .......................................... cl es affaires étrangères a été confié à un ancien anlbassadeur. 2. Ce touriste n'a pas encore compris comment on avait pu lui soustraire son de la poche intéri eure de son blouson. 3. Notre directeur financ ier pourra vous consei ller effi cacement sur la composition de votre ................. ......... ................. , afi n de minimiser les risqu es liés aux flu ctuation s de la Bourse.
vous proposera une solution adaptée à vos besoin s !
la form e - le modèle - le rapport - la taille ..... .. .. •.......... ....•••.........
10. L'admini strat ion fisca le m 'a récl amé, par erreur, le ti ers dont je m'étais acqu itté en févri er. prépositionnel - prévisionnel - provisionnel - proviso ire
4.
lin;.
Il.pa
DOSSIER JO LES FINANCES DE L'ENTREPRISE
DEMANDE DE REPORT D'ÉCHÉANCE
ACTIVITÉS LEXICALES
En rai so n des différe nt s mouvements de grève des services pub lics durant le moi s de décembre dernier, la soc iété TransA lpSA est en proie à d' importantes difficultés de trésorerie. Sur les conseils de son comptable, Pau l Chadourne, le directeur, décide d'écrire à la Recelle princ ipale des impôts dont il dépend .
~ savoi~ -
- L'IRPP grève les bénéfices industriels et commerciaux (BIC) pour les artisans, commerçants ou les bénéfices non commerCÎaux (BNC; pour les professions libérales. - L'IS les bénéfices des sociétés qui y sont soumises de plein droit ou sur option, Son taux est deBrève 33,5 %,
- JI existe trois taux de TVA.' taux réduit de 5,5 %, taux normal el majoré de 20,60 %,
Tl'ansAlpSA 543, roule des Alpes 69005 LYO N Tél. : O,~ 78 25 27 25 Fa x: 047825 3 1 J 2
. TV\ Ohjcl: c! muilnd c de délai de p:ucrncnt . f
CID •
Voic i la liste des princ ipaux impôts qui grèvent le budget des França is.
À vous de retrouver ce sur quoi ils portent. Les impôts et taxes de l'État
Hccc ttc prin cipal e d es impôts 178, nie Cêll'ibaldi
1. IRPP
69003 LYO N
2. 15
Lyo n, le 12 jan vier ...
3. TVA 4 . TIPP
'1
n a( 1;lIII <' , lIl' lolls'le lll' .
5. Impôts sur les plu s-va lues
_ le l'CCC''C III' principal ,
6. ISF , . . .. 1 sé ce rtain s se l'v ices !Jubli cs Cil décc mb,'c Co mpte tenu d es gl'cvcs qUI ont.Y'fli tI y . scnÎ p 'IS Cil Ill c s urC" rI ' honodCnli cl\ je sui s
I~n
a, Fortune des personnes phYSiques
b, Tran scri p ti on d'ac tes sur les registres publics
c. Va leur ajoutée à tout bien ou service aux différent s stades de la production
d , Transmission du pa trimoin e
7, Impôt sur les successions
e. Bénéfices réa lisés lors de la ve nte de biens immobi liers
8. Droits d'enreg istrement
f. Revenu des personnes phYSiques g. Bénéfices nets des personnes morales
i '
'
1
,
",' ,
' II
,)I ns tanl au .30
m ,li S,..
"
l'évolution l c illa Il'esol Cli C, ,, , " II ' II ' tion ct \'OII S s
I~·II ~ ° ~ c,:'
Les impôts locaux 9 . Taxe d'habitat ion 10. Taxe professionnelle
11. Taxe fo nc ière Sur les
h. Produits pétroliers i, Terrain nu
j. Va leur locative du logement
propriétés bâties
k, Toute acti vité non sa lari ée exception faite des professions agri co les
12. Taxe foncière sur les propriétés no n bâties
1. Constru ction s à lisage d'habilation, (d'a près Inifiation économique el iuriclique, Plein POl, Ed. Foucher)
Pau l Clwllourll c Dircc lcur
SA au Cfl p'. ' Ial ,1". . 1 000 000 l' - Il G Lyon Il 089 676 5'14
® ***
Rédigez la réponse favorable de l'administration qui Sera signée par Bernard Daraillans, receveur princ ipa l, à partir du plan sui vant: - Accusé de récept ion - Accord à titre excep tionnel du report à la date demandée - Formu le de PO litesse.
"".
4 LA VIE D'UNE ENTREPRISE
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LA VIE D'UNE ENTREPRISE
j'ANALYSE LE DOCUMENT
j cp
À partir de l' ar ti cle c i-contre, remplissez l a fiche technique suivant e:
ORIGINE DE LA SOCIÉTÉ Date de cr éation: Form e :
L'ENTREPRISE UN ORGANISME VIVANT
Obj ectifs :
~-------------------------------------------------------------.
SOCIÉTÉ ACTUELLE
ENTREPRENDRE
No m:
l'innovation à fleur de peau
Forme juridique: An née de co nstituti on:
Créés en 1950 sous la form e d'une société de rech erche, les laboratoires Bailleul ont pris le temps de se développer en consolidant leurs acquis à chaque étape de leur vie. u depart, il s'agissait CC d'une societe de recherche dans laquelle des médecins et des pharmaciens se réunissaient trois fois par semaine pour parler de leurs trav:aux ", expl ique Olivier Bigou, respon sable du marketing et de l'international. <,C'est à partir de 1975 que la societe a commencé vraiment à se développer quand nous avons commercialisé la nouvelle formule d'un produit an ti-inflammatoire. " Olivier Bigou dirige aujourd'hui l'entreprise aux côtés de son frère Patrice, t'actuet P-DG. Société pharmaceutique famili ale, les laboratoi res Bailleul trouven t assez vite leur créneau dans la dermatologie. «Nous avons choisi la dermapharmacie et la plupart de nos produits font l'objet de prescriptions medicales et sont remboursés par la Sécurité sociale.» Première
A
étape importante, le rachat des laboratoires Terrica à Louviers permet à la PME fam iliate de commercialiser de nouveaux produits. Restructurés en une SARL en 1980, les laboratoires Bailleul emploient aujourd'hui 80 personnes. «Au début, la société comptait à peine six ou sept personnes", rappelle Oli vier Bigou, fier d'annoncer un chiffre d'affaires qui est passé de 7 millions de francs au moment de la restructura ti on à 100 millions cette année. Un chiffre qu i "devrait être depasse en 1995". Après avoir racheté les laboratoires Bouteille, situés en province, à la fin de l'année dernière «parce qu 'un produit les intéressait ", les laboratoires Bailleul misent désormais sur l'exportation. «Depuis deux à trois ans, nous cherchons à nous développer en Europe mais cela est plus difficile que
Nom du dil'ceteur : Secteu r d ' aelion : PI'emier produit commer cialisé:
partout ailleurs dans fe monde" , explique le responsable intern ational. .. L'autorisation de mise sur le marché (AMM) d'un pro duit ne suffit pas. Il faut envoyer le dossier une seconde fois au ministère de la Santé pour obtenir l'autorisation d'exporter" , poursuit-il. «Nou s somme s implantés au Liban d'où nous prospectons en Syrie, en Arabie Saoudite et à Chypre. " Les produits Bailleu l sont également présents aux Philippines, au Ca mbodg e, au Viêt-nam, en Thaïlande , à Singapour et en Malaisie. "Pour une PME comme la nôtre, il est très important d'avoir une certaine spécificité .. , poursuit Olivie r Bigou, rappelant que " de nombreuses innovations son t encore à venir dans le secteur de la dermatologie. "
(d' après CC I P - Lc NO I/:uc(L//
Canlctéristiqu cs des produits :
ÉVOLUTION Prcmiel' nlchat :
ObjecLif: Effectif : Dernier ehill'l'e d ' affail'es co nllu : Deuxième l'achat:
ObjccLif act uel : Forma lités nécessaires pout' ex portel' : Implantation: Présence sur les marc hés asiatiques :
Pays p"ospectés :
C.N.
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT Courricr, nO 37. j uill
1995)
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À partir des données recuei llies dans la fiche tech nique, retracez en une dizaine de lignes l 'évolution des laboratoires Bailleul.
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zq
LA VIE D'UNE ENTREPRISE
DOSSIER Il
L'ENTREPRISE EN DIFFICULTÉ
J'ANALYSE LE DOCUMENT Complétez l'article à l'aide des expressions ou mots suivants: délégué _ disponibilité - effectif - interne - loue - partenaires - partiel - perte - plan de c i1arge -
..... Lorsqu'une entreprise traverse des difficultés, une des premières mesures envisagées consiste à réduire ses effectifs. Après les vagues de licenciements dans les années 80, l'Administration est
pouvoirs publics _ préretraite - réembaucher - remboursée - repnse - surerfecld
de plus en plus réticente race aux plans sociaux qui lui sont soumis. Les entreprises doivent donc apprendre à optirniser la gestion de leur personnel.
À partir de l'article ci-contre, répondez aux question s suivantes:
1. Quelle est l'origine du problème qui s'est posé au groupe Heu liez fin 1:93.1 ,
Voici Lin exemp le d' ingéniosité en gestion des resso urces humai nes.
(!Jff' Le cas Heuliez : des salal"Ïés en
2. Qu'est-ce qui a permi s de ne pas envisager un Itcenclenlent col lectif deftnlUf . 3. Quelles sont les différentes mesures qui ont été adoptées par l'entreprise 1
lI'OP
4. Comment les décisions on t-ell es été pri ses 1 5. Commen t l'entrepri se met-e lle à profi t le temps dont dispose son personnel ?
"prêtés» à des PME locales
Le petit bourg de Cerizny, dans les Deux -Sèvres, vient d 'échapper à 300 licenciements . Le g rolipefcunilialHeuliez (1800 personnes), spécialisé dans la. SOll.s-I,roùance automobile, emploie Là. quelque 600 salariés dans l'assemblage de 'véhicules breaks.
À
la fin de l ' année 1993 , avec l'arrêt définitif de l a chaîne de fabl·ication de la BX
«familiale» de Ci troën, plu s de la moitié de l' ... .... .. ... ... ... ... .... .. .. deva it se retrouver' san s tnl va il. La di,'cction avait bien l'éll ss i à obtcn i,' la co nslI'uction du break Xa nlia pOlll' rega rnir SOI1 . .. . .. . .. .... .. . .. ...... " ...... , mais seulement à partir du mois dc mai 1995. Ent,'c-temps (quinze mois), il fallait tenir. «Nous avo ns tout mis en œ uvre pOUl' éviter les licenciements, ca r, de toute façon , nous au l'ions dO ................................ dès la ......... " .... " ............. de l'activité» , con fie le dil'ccteUl' gé néra l, Patrice Bou lois . Dans un pl'cmicr temps, un e soixantaine de salariés so nt partis Cil ................. .. .. ...... ....... et Ics activités sOll s-traitées ont été nlpatl' iées e n ................. ... . . .... . .. .. .. Mais ces mes ul'es ne s uffi saient pas à résorbcr la totalité du .................................. Un système original de « pl'l~ t de pers onnel inlcl'cntt'cpri sc » a donc été or ga ni sé ITeuliez CC l'i s ay « ..... . .......... . .. ... .... . .. . ... . » Ses sa la l'iés aux autres sociétés du gt'oupe ou Ù dCl:i cntt'Cp"ises de la région. Ali total , quelque 50 salariés onl t! l{! occup{:s dc ccLtc fa çon cn :1994. Enfin, n eulieil. n 'a pu éviter le chômage ............................. cn début (l'a nnée. POUl' micux fairc accepter ces sacl'if'i ccs, la rlircctioll a joué la carte de la t"an spal'cJlec . ((Les ............................ .. ... sociau x Ollt été assDciés à toutcs les opénltions», aSSlll'e Ch l.'lstian Loi s('au , .. .. ... ... .. .. ................. CFDT. L'entreprise CI all l:is i innové en avançant ù chaqu e elllployé UIl I! somme {~qll i va l aJlt ii 50 % de sa ................... . ... .. de sa lait,c. Celte ((d e lle » se l'a ................................ . en heut·cs de ll'
Ile'
ACTIVITÉS LEXICALES
.....
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. .
.
.
.. .
..- If n'est malheureusement pas toUjOUfS possIble pOlif ulle ~l1tfep,.,~e de l ésouclte ses dlff/Cl~ /tés
financières. Le tribunal de commerce est dOllc amené à 1~1ter~elllr pOli: trol!Ver ~Jes. SOI~ltlOlls (règ lement à l'amiable, plan de redressemenl...) ou, le cas echean t, proceder a la ItqllldatlOll de l'en treprise.
m ***
Trouvez la définition correspondant aux termes suivants: banqueroute - cessa tion de paiernent - dépôt de bilan - fa illite - liquidation redressement judiciaire
1 ...... ... .... ....... ...... ........ .... .
: sit uation d'un commerçant dont le tribunal a constat é la cessa tion de pai ement.
2 ... ..... ...... ................... .......... : consta tati o n par le tribunal de l'impossibilité pour une entreprise de payer ses dettes à l'échéance. ... : fai ll ite accompagnée d'actes déliclueux.
3 .. 4. ................... ..... .......
............ : procédure réservée à certain s commerçan ts en ét~t de cessa ti on de paiement lorsqu ' il s sont de bonne fOI, les créa nciers acceptant so it d'être payés plus ta rd, soit de ne recouvrer qu'une parti e de leurs créan ces.
5 ............ ........................... .
: acte par lequel une société déclare au Tribunal de commerce qu'ell e cesse ses paiements.
6 ......... .. ......... ....... ........... ..
: vente de l'actif de l'entrepri se afin de payer les créanciers .
"'l'
c LA VIE D'UNE ENTREPRISE
DOSSIER Il
LE REDllESSEMENl' JUDICIAIRE
ACTIVITÉS LEXICALES
~~----------------~ Etat de cessation des paie ment s ~
••
~ 1
Complétez les phrases suivantes par le mot ou l'expression qui convient: 1. Le ministère des Finances a amé lioré le régime fi sca l ....
au fait - en effet - en la matière - en vigueur 1
2. Le .
.............
. ... .... de l'i nflation ces dernières années a eu des effets bénéfiques
sur l'ensembl e de l'économi e frança ise. record - recu l - retard - retour
Ju gement d'ou verture du redressement judiciaire
1
(en cas de cessation de Ioule ac ti vi té ou de redressement manifestement impossible)
Période
3. .. .. .... ......... .. . ... ....... de la réunion, le rapporteu r a annoncé qu ' il préparera it une noIe de synthèse pour le cl ébut de la semaine sui vante.
à l'insu - à l'issue - à la mi-ternps - à la porte
d'observati on, en principe 1
pour les
cadres expatri és.
~
t
CD
1
l
de4àl2mois
4. L'.........
. ......... des vacances progresse rn ême si plus cie 40 % des entrepri ses
françaises fe rm en t encore pendant l'été. étalage - étalement - exercice - extension
Rapport de l' administrateur - Bilan économique et social - Propositions soumises au Tribunal :
5. Si l a date cie règ lement n'est pa s re spectée, un e majoration d e l 'impôt ci e 10 % sera ................................. ....... ... par l'admini stration fisca le.
liquidation ou plan de redressement
appliquée - augrnentée - établie - mise en place
6. Lorsqu'une entreprise a des difficultés pour recouvrer ses créances, elle peut s'adresser à une soc iété.
f-
f 1
Liquidation judiciaire
1 Plan de
•
continuation 1
1
l
1
,
f 1
. .................................... . d 'affacturage - de crédit - de facturat ion - d'hypothèque
7. En cas de désaccord lors du renouvell ement du bail , propriétai res el locatai res peuven t ................ ..................... ..... à la commission départementale de conciliat ion. 1
avo ir cours - avoir recours - donner co urs - faire cours
1
8. Le délai pour répondre à l'appel cI'offres pour la quinze ordina teurs exp ire à la fin du moi s. fourniture - prestation - proportion - redevance
Exécution du plan
de soixante-
9. Un fou rni sseur doit appari er le rn eilleur soin à l'exécu LÎ on de 1'............ .................. ...... . (d ',qU'ès Défis, nO VIO , jtlill 1996)
son cli ent. avis - engagement - injonction - ordre
J'ANALYSE LE DOCUMENT :'oi là le schéma cles principales étapes de la procéclure de redressemen t judi ciaire A vous de le compléter. ' .
.................... ................ survenant lors d'actes de commerce relèvent de la 10. Les compétence du tribunal de commerce. défauts - défis - litiges - résultats
Décision du tribunal: liquidation ou arrêt d'ull plan de redressement - Plan de cession Jugement de liquidation judiciaire - Poursuite d'activité pene/a nt fa période d'observation Réalisa/ion de l 'actif par le liquidateur - Saisine clu tribunal
1"t1
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LA VIE D'UNE ENTREPRISE
DOSSIER Il
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Trouvez le mot qui manque et faites une phrase.
LETTRE DE RELANCE
Premier mot: .
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1. La produc ti on se fa it en continu, le travai l est assuré par des ........................................... de trois fo is hu it heures.
**
M. Ribaud eau s'ad resse pour la seconde fo is à la quinca illeri e Lafont et Fil s afin de demander
le règ lement de la facture n° 225 datée du 15 mars. Pa rmi les phrases c i-desso us, choisissez celles qui correspondent à l'objet de la l ettre, remettez-les dans l'ordre puis récrivez cette lettre.
2. Depuis la mise en retraite du chef de personnel, son .......................................... est vacant.
3 . A llô! Je vou drais le ............................................. 19 32, s' il vous plaît!
ATELIERS METALW '" 55, nie de Iln lc - 67 100 STIlA SBO UIl G r cl cp huuc : 0:3 HS 63 7:3 J 2 - Fax: 03 88 63 72 J4
4.
Qllin CHi li eri e Lafonl el Fi ls 12 , ru e de Rclfo l,t 68200 MU LII OUSE
Oeuxième Inot : ....... ....................................... . 1. L' ............................................ est la périod e séparant deux bi lans consécut ifs. 2. Les sportifs font toujours des compétitions.
Nh-éf. , J-Lll/OSt:1l2
......................................... d'assouplissemen t avant les
~hj c t ; réclama tio n fn ellll'e 1 J : p hot ocopi e fiH:ture
St" " sbo'lI"g, le 2 jui llet ... 11 °
225
3. Il a été condamné pour .................... .. .................. ...... illéga l de la médecine. Mess it 'urs,
4 . ....... ............................................... ........ .................................................... ...................... .
Troisième mot : ........ ................................... .. .. . 1. M . Lebea u vient de vend re son des affaires.
......................... .......... .. de commerce et se relire
2. Personne n'a ime placer de l'argent à ............................. . 3. Celte entrepri se devra emprunter les la fa illite.
...... perdu.
................... .... ..... ..... ....... nécessai res pour éviter
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4 ........ .... .................. .... .............................. ......... ... .
J ,-L.
Hihalld(~a ll
Sut'ir'I,'", ~ B1.$,III ' ' l 'l" , " I1 S;l li Il j' 1,l rtnh 'j' ,I ~I l'al ,i l,l l tif..' 150000 F _ !lCS B lUI'> ' . . _.100 l'tH Sll'asllllul'l;
JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT 1. Nous souhaitons les recevo ir dans les qu inze jours su iva nt la date de la commande.
NOTE DE SERVICE
ru *
2. Nous vous demandons de bien vou loir confirmer par fax la commande laissée sur le répondeur.
M. Ribaudeau, directeur des Atel iers Métallo, fait part à ses ouvriers de l' insta uration de l'horaire suivan t : 7 h - 15 h, du 1er juin au 30 septembre, à titre expéri men tal. Il leur anno nce qu'un questi onnaire leu r sera fourni ultérieuremen t, afin de rec ueill ir leur opinion sur celte expéri ence pou r, le cas échéant, la renou veler l'a nnée suivante, pendant la même périod e,
3. Je vous propose de régler la mo itié de la somme au 1" septembre et le solde au 31 dé-
Rédigez la note de service correspondante.
5 . et nous vous serions reconnaissants de bien vou loir régul ariser vo tre situation.
cembre. 4, Nous vous assuro ns q ue tou s nos soins seront apportés à l'exécution de votre ord re,
6. Je regret te de ne pouvoir effectuer le règ lement imméd iat de la facture nO22 5 en raison de difficultés de trésorerie. 7, Nou s nous perm ettons de vous rappeler vos engagements,
Ilt:1
Ilpi
4 LA VIE D'UNE ENTREPRISE
DOSSIER Il 8. Le 15 mars, nous VOLI S avons adressé la facture nO 225 ; sui va nt ment , vous auriez dO en effec tuer le règlement le 14 juin. 9.
NOLI S VOLI S
n05
conditio ns de paie-
prions de faire le nécessaire auprès du tran sporteur.
10. Votre fac lure concernant notre commande du 15 Illars ne nous est pas encore parvenue.
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
cm **
1'1 . Je constate avec regret que vous n'avez pas donné suite à noire précédent rappel et que vot re compte reste débiteur de celle facture.
M . Ribaudeau téléphone à la quincailleri e Lafon t et Fil s, .et fait part de son refus de reporler l'échéa nce au l l~ septembre. M, Lafont insiste pour q u il accepl: sa propOSItI on de report d'échéance, car il attencl une rentrée importa nte cI 'argent au 16 aoul. louez la discussion,
12. VO LI S tro uverez c i-joint la fa cture correspondante, payab le par tra ite à trente jours fi n de mois de li vraison. 13 . Nous somrnes persuadés que VO LI S ne
n O LI S
UN PEU D'IIUMOUR !
obligerez pas à recourir à de telles mesures.
14. Nous accusons réceptio n, ce jour, de voIre commande nO32 du 15 mars.
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1S. Dans le cas contraire, no us nous verr ions obl igés de remettre votre dossier à notre service du content ieux.
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16. Nous vo us remercions d'avo ir eu la délica tesse de nous averti r que vo us ne serez pas en mesure d' honorer la trai te de 13 052 F qui arrive à échéance le 14 ju in procha in. 17. Recevez, Messieurs, nos salutat ions. 18. De notre côté, nous devons tenir nos engagernenls vis-à-vis de nos fo urnisseurs. 19. En conséquence, nous vous demandons de nous ad resser sous troi s jou rs un chèque clu mo ntant correspo ndan t. 20. Nous regretton s de ne pouvo ir donner une suite favo rable à votre commande,
CID Classez les phrases que vous n'avez pas utilisées sous les rubriques sui vantes: *
COMMANDE:
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ENVO I : PAI EMENT:
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RÉPONSE À UNE LEITRE DE RELA NCE
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RÉPONSE À UNE LETI RE DE COMMANDE :
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Lafonl et Fils répond aux Ateliers M étall o pou r leur demander un report d'échéa nce.
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Rédigez la lettre en util isa nt, le ca s échéant, des éléments proposés ci-dessus à partir clu plan sui va nt : - Acc usé ci e réception - Excuses - Demande cie report d'échéance au 1" septembre - Formule de po li tesse.
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À vous d' imaginer tou t ce qu i peut entraver la progression de l'entreprene ur.
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LA BANQ UE
LA BANQUE
. .J. .. Lcs ordres dc virement pcrlll cllent dc transférer toule somm c d ' argent dil'cCtCIIlCllt d ' un (;Oll1pl.e il un autre, l
CIl
UN PARTENAIRE INCONTOURNABLE
......
LA BANQUE
~ "''------------..( To ul le monde 011 presque util ise les sm'vices de la balHluc sous Lill e form e ou un e
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Lc~ pal'l!Cu~iel·s . Près d~ 99 % de. l~l popll l;]~ion de plus de 18 an s possèdent 11 11 co mpte en bi.lI1quc. A ~IJ ollrd hm , da ns CCl' talllcs CO lI(htIOIlS, les Jeun es de moins ri e 18 ans peuve nt éga lement être tÎt ll hul'cs d ' un COI~IJHC. Les fonm~lcs d 'é pargne mises au point c l gérées IHII' Ies banqu es ont définiti ve-
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ment "clI1place les «bas de Jaille» de Il OS gran ds-pm'cllls. En fin . le crédit fait partie de nos habitu des d ' achat.
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Les c ntl'c pl·Îscs. À cette cl ientèle, les banques fourn isse nt,
Le ehunge de lIlonnaie Po ur satisf
LA BANQUE AIDE LES ENTIlEI'H ISES PO Ul' leur fonct iollue meut Lcs entreprises, qu elle qu e soit Icur tai llc, fo nt appcl aux ba nqlles pour trOllvcr des solutions adaptées à lellrs différents besoins fin anc iers, Ne po uvant généra lement pas se dotc r du pcrson nel spécia li sé nécessail'c, Ics PME ont souve nt reco urs ù leur banque pour suivre l'évo luti on des q ues ti ons finan cières, de leu rs réglcmentations et procédurcs , La banque cs t ainsi de plus en pllls souve nt amcnée à joucr Ull véri table rô le de partcnaire de l'entrcprise , Pour l'ex pol'tation Implanté dans pilis de 1]0 pays, Ic l'éseau banca ire fran ça is OCCupc le dell xièmc rang .11.1 ni ve,1lI mondi al. Par leur COllll aiss
LA BANQUE FACILITE LES PAIEMENTS ET LES 1'IIANSFERTS D'A RGENT Le compte
ln séc urité ct la d ispollihilité des dépôts Ln ba nqu ~ l'eçoit de l' arge nt ,en dépôt de ln part des clients qUI ont ouvc rt 1111 co mpte, appelé comp te-dlcqu cs pO Ul' les par tl(;ulJ ers ct co mp te CO Ul'
La ba nqu e ti cllt ù la disposit ion des cl ients ICIII'S dépôts SUI' simp le demand e. Dispon ibles <1 tout mom cnt , ils son l ,él ppelés Ù, : II C, Cettc dispon ibilité es t ga nlnt ic p.l!' des moyc ns de pH iemcnt q ui pCl'lllCtl cnl au x cl lcnls d ' utllisc r les fonds (l'l ' ils Ollt sllr Icur com pte. Dcs chè(fllCS ct des cHI' tes pOUl' Ics dé pcnses (1lIOlidiclIllCS Les ch èquc~ qu e Ics hall(!ucs I~lct,tent ù la d ispositi on de lelll's cli cnts perm ettent de r{:glel' les ,~~hats de bums et ,de sc r vlces alllSI qll e de rctil'cr des es pèces aux gll ichets, Le chèq ue cs t l!r'ICO I'(' 1 Instnllllcn t dt: pmclllrnL t't de l'ct l'nit cI ' argC lltl r plus ulilisé Pli Ji'rancc, L(,s ca rtes uall c.t ÎI.'es sl~ n t égal elllcnt mises ù la d isposition dc leurs clients pal' les bilnq ut'S, Ellcs p~'I'm e tll'nl dc ret lrel'.iI tout Ill umen t de 1'<1 l'gl'IIt liqu ide dan s les distl'ibult'lIl's ilutomatiqu es de
I lI lIe~s (DA8) ct II'~ gUI (' IH'ts él ut omat iq ut's dc hanq uc (CAB), Elles pl'I'/llelient de r['glel' Ics ac hats dl' biens el dc Services chez les eO lllme r~'a ll ts {:{Iuipés pOlir les
av('f' ~ no tamlllent, la ca rll ':I
P Il(' I'
(Ion t Ioules 11'5 poss ih ilités
III '
sont pas eIlCOI'(' ('xploit{'es,
Des pl'é lèvelll c lll s i.llltolHul iques pOlll' Ics drprll SCs l'éU lllièl'cs cl des OI'tlres dc Vil'CIIICllt J T ~ Jt'S pl'C l'\,('mc n(:.j ilU lolllH ti qut 's l'1'I'II1CIIl'lIt dl' I"a in' r{',r/er d ireI'Ll'lHt'n l I('s dl~ p C II Sl'S rp"lIl ii"'I"I's (10)'1'1'. 1['l r' l'hon p, ['ll'('tl'il'ilt-,,,) pal' '" I.lln
POlir leurs financem ents Cloba lcmcnt , Ics banqu es mcttent des eapiti.lll x ,) la disposition tics entl'cp rises scion dcux procédures:
• Les créd it.s, q lli leur pcrmettent de finan ccl' : - l'ex ploitat ion, Il s' agit de crédits <1 COlirt tcrm c (moins dl! 2 ans) : fa ci li tés de caisse, déco uve rt , cscomptc des d fcts de co mm crce, crédit ti c campagne .. , - l'expol'tati on, TI s' agit de crédit s ù co ur t, moycn ou long tcrm c s'Mlressant tant .lU X achetclIl's qu ' au x fourni sscllrs. - l' in ves tisscment ct le dévd oppcmcnl. À lIloye n tcrlll C (de 2 Ù 7 a n s)~ ils son t dcs tinés ù filVlIl cel' des étl UipclIH'nts dont le renouvellement cst assez r
... / ..
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LA BANQUE
DOSSIER 12
~~------------------~ Compte Actif: le compte courant qui prend en compte tous vos besoins.
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J'ANALYSE LE DOCUMENT A près avoir lu le tex te, répondez aux questions suivantes: 1. Quels sont les deux principaux services fo urnis pa r la banque à ses cli ents? 2. Pourquoi certai ns dépôts sont-ils appelés , à vue» ? 3. À quo i sert un chèque? 4 . Pour effec tu er un retrai t, quel est l'avantage de la ca rte bancaire sur le chèque? 5. Quel es t l' ava ntage des prélèvements auto matiques? 6. Pourquoi peut-on dire que la banque est un partenaire de l'entrepri se? 7. À l'exportatio n, pourquoi peut-il être intéressant pour une PM E de trava iller avec une ba nque?
8. Quelles sont les destin ations poss ibles des crédits mis à la di sposition des entrepri ses?
Tous les ser vices néces,wires il la ges t.ioll quol,idienn c de vol.re argent , pour l~ prix d 'une carl.c bal/.caire : c'est ce (J'I.e V OI/. S offre Compte ACI.ifd". Crédil. M,Huel. FO/'l111Lle cl la carte ·véril.ablemenl. adupl.ée ù let vie act.i.ve , Cotl/pl.e ACI·if es t le complém ellt. indispen sable de ·vol.I'c compl.e-chèqucs .
9. Quels sont les ri sques que court un entrepreneur lorsqu ' une banque dev ient ac ti on naire de son entrepri se? 10. Quel est le rôl e joué par les banques au moment de la recherche de capitaux par les entrepri ses?
SERVICES BANCAIRES
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL ba nques disposent de d ifférents prod ui ts pour répond re aux besoins des entreprises et des CD Les parti culiers. Retrouvez parmi les produits proposés ci -dessous ceu x qui peuvent convenir à M , et Mme Porta, ainsi qu'à la soci été Viroli. Attent ion, pl usieurs prod u its peuvent répondre à un même beso in.
M, et Mm e POI'ta
Banque
Socié té Vil'Oii
1. Achat d ' un appartement
A. P rêt personnel
6 . Ac ha t de machines
2 . É lud es à l'étran gcl' de leur fill e
B. C l'édit à la consomma tion
7, P r oblèmes d e liquidités
C . Escompte
3 . Ac hat des cadeau x de Noël
D. Cl'édit imlll obilier E , Décollvcrt
4 , Ac hat d ' un e voiturc
F, F acilités de c~lÎ sse
5, Vo yage
G , Cl'édit à Illo ye ntel'me H , Avan ce de fonds
la ba se, il y a bi e n sûr votre compte cou rant , pOUl' effœ tll c l' fa c il c mc nt paimllents c t e nca issemc nt s, virc mcnts, prélè vc me nt s .,. VOliS "aliment ez r égu liè re me nt. par vos sa laires, pe ns ion s, l'cln, iles, al locations, clc. San s frai s, l' al'ge n t en excéd e nt S Ul' VO tl'C compte c hèqu es peut être r é mun é l'é de fa ço n Slll'C c t re ntab le . Pa l' des ve l'sement s r éguli e rs et d es vireme nts o.CC
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G râ ce à votre CH1'le ban caire, VOliS a vez a ccès a ux nom l)l'cll x guich e ts automatiqu es dll C rédit M ut uel qui vo us pel'lllclteni d ' effect ue r t o utes vos oph at.ion s CO UI'IJJltes ( rell'ait s, dé pô ts, vireme nts, co mmand e d e c héqui e r , .. ) , Avec la carte E Ul'Ocanl vou s di sposez , e n plu s, de se r vices (!'assÎstHn cc ct d 'assura nee- voyagc gl'atuits.
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.. SOIIS réser vc d '{I(;CC/Jl lllio li du do.~s ic ,·.
© Crédit Muilld
8 , Lan cement d ' un nouveau produit 9. Ac hat d ' un entrepôt
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J'ANALYSE LE DOCUMENT
CD **
Voici les titres des six paragraphes qui ont été effacés sur le déplian t du Créd it M utuel ci-dessus. À vous de les rem ettre dans l'ordre et de reporter le chiffre dans la case correspo ndante.
1. Des conditions préférentielles pour mes crédits 2. Je suis conseillé en permanence 3. Ma banque ouverte 7 jours sur 7 4. Mes disponibilités rémunérées 5. Mon argent géré au quotidien 6. Un suivi facile de mes comptes
l'JI
l'J'
• LA BANQUE
DOSSIER 12
CD
Ind iquez si les affirmati ons suivantes sont vraies ou fausses:
•
VRAI
FAUX
ACTIVITÉS LEXICALES
1. Le Compte Actif remp lace le compte-chèques.
0
0
MOYENS DE PAIEII1ENT
2. Le service Compte Actif est gratuit.
0
0
3 . Pour en bénéfic ier, il faut avoir un compte ouvert au Crédit Mutuel.
0
0
CD ••
4. Grâce à votre carte bancaire, vous pouvez effec tuer vos opérations courantes à partir du guichet automatiqu e de n'importe que lle banque.
0
0
5. Toutes les Ca isses du Crédit M utuel sont équipées d'imprimantes.
0
0
6. Pour bénéficier des services Domite l et Domibanque vous devez payer un abonnement.
0
0
7. Les sommes déposées sur votre Compte Actif vous rapportent des intérêts.
0
0
8. Vous ne pouvez pas disposer immédiatement des sommes épargnées.
0
0
9. Le Compte Actif vous permet de bénéfic ier de conditions particu lières pour vos crédits.
0
0
10. Le Compte Actif vous évite les formalités en cas de prêt.
0
0
. : composées de pièces et de bi llets, el les ne représentent plu s que 5 % de la masse monétai re. El les demeu rent néa nmoi ns le moyen de paiement le mieux adapté pou r les petits achats. .. : créé sous le Second Empire, il représente encore, en volume, 50 % des opérations scriptura les. ...... ... ....................... ................ : la France est aujourd'hui, derri ère le Japon et devant les États-Unis, le nO 2 mondial pour son utilisation. Les França is en possèdent plus de 20 millions. .. : automatisé à plus de 90 %, il perrnet de réaliser des opérations de compte à compte . ............................... ...... ............ : entièrement automatisé, il permet le règlement des dépenses réguli ères. Il représente près de 10 % cles opérations en volume.
JE M' ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
CD •
Retrouvez le nom des diffé rents moyens de paiem ent mi s à la disposition des cli ents d'une banque, en vous aidant, le cas échéant, du premier document de ce dossier.
: avec le billet à ord re, ils const itu ent les effets de com merce; plus de 160 mi l lions d'entre eux sont émi s chaque an née en France.
Da ns une banque, vous pouvez effectuer les opérations énumérées ci-dessous. Trouvez le verbe correspondant à chacune d' entre elles et employez-le dans une courte phrase .
CIl ••
Faire un dépôt Faire un placement Faire un retrait
Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qui convient: 1. Si au bout de la troi sième tentative, vous n'avez toujours pa s composé correctement voire pas votre carte. code, le di stributeu r automat ique ne vous ................................ ..
redistribuera - renverra - restituera - retournera
Faire un versement Faire un virement
2. Toute ouverture de com pte est sou rni se à une vérifi cation auprès de la Banque de France pour savoir si le futur client n'est ........................................... d'aucu ne interdiction banca ire.
l'objectif - l'objet - le st/jet - le thème
CD ••
Les banques reçoivent souvent cie leurs client s cles lettres assez imprécises. Récrivez ces deux paragraphes en vous aidant des mots et expressions suivants:
agios - approvisionner - clôturer - créditer - découvert - dépenses - endosser -
3. Premier ....................... ..................... de prêt à moyen et long terme, le Créd it National d ispose d'une ganlme complète de prêts adaptés aux besoins des particu l iers et des entrepri ses.
centre - entrepôt - établissement - magasin
RIB (relevé d'identité banca ire) - solde - titulaire 1. Possédant un compte dans votre établ issement que je n'util ise plus depui s longtem ps, je désire y mettre fin. Je vous prie en conséquence de porter à mon créd it la somme restante sur mon compte au Crédit Agricole dont VO LI S trouverez le re levé ci-joint. 2. Veuillez trou ver ci-joint un chèq ue de 1 500 F dO ment signé au dos pour combler le déficit que j'a i sur mon compte et pour lequel vous allez me faire payer des intérêts très élevés. À partir du mois prochain, je pourrai mettre de l'argent de manière plus régulière sur ce compte et (aire ainsi face à mes sorti es d'argent.
'fitl
4. Un ............
............
détai l lé vous permettra mensuellement cie vérifier les
opérations effec tuées sur votre compte. certificat - dépliant - feuille - relevé 5. Grâce à la carte bancaire, il est désormais possible de disposer d'argent ..................................... .. à toute heure du jour et de la nuit. comptant - courant - frais - liquide 6. Veuillez trou ver ci- joint un chèque de 6 502,57 F, ...... Soc iété Généra le. prélevé - pris - sorti - tiré
'fi'
....................... ... sur la
LA BANQUE
®
DOSSIER 12 un chèque sans provision est passible de sanctions. 7 . ..
***
émell re - étend re - rédiger - rég ler
8. Les établissements M ill et onl ~ nouveau dernandé un report d' .. Qu'en pensez-voliS? C'est la troi sième fo is en six mois! accord _ échéance - émission - induction
À vou s de compléter l a l ettre ci· desso us :
~r-~--------~~~==~~~~ '~ ÇJJ.::, AU FOURNIL 1
." •........•... .....•......
fi>
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Jacques BÉVILACQUA Boulangerie artisanale 25, route du Refuge 38860 LES DEUX-ALPES Tél. / Fax : 04 79 65 89 43
.. concern ant l'encadrement du créd it ont été re nforcées par
9 . Les ..... le nouveau mi nistre des Finances. dispos itions _ présen tations - prévisions - règles
Agence du Cr édit Agri cole Les Men li ires 73440 ST MARTIN DE BELLEVILLE
.
.... . . .. .. . .. 10. Pendan t l a durée d' un con t ra t de qu ali fica ti on, l'ent re prise se ra.
des cotisatio ns patrona les à la Séc uri té socia le.
exceptée _ exclue - exemptée - exonérée
~ bj el : ren seignements com mer cia ux
J : ...... ... ... ......... ... ...... .. . .
Les De ux-Alpes, le 13 juillet ..... ...
Monsieur le Directeu r ,
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL M. Bévilacqua, boulanger aux Deux-Alpes (25, ro ute du Refuge, 38860) vient de recevoir un appel de l' un de ses fourn isseurs, M . Fl euro n. Ce derni er lui signale qu' il a été victime d'un vol et qu'on lu i a dérobé, entre autres, le chèque de 3 252,89 F, tiré su r la BN P (12, ru e de l' Isère, 73200 ALBERTVILLE) qu' il lui avait adressé. M . Fleuro n a déposé une plainte au com mi ssariat d'Albertvill e et il demande à M . Bévilacqua de faire, le plus rapidement possible,
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Je viens d e J'ccevo ir un c proposition de la . d u couple , d o nt le no m fi li ' . .. . . .. .......... . ...... .. .. .. g l e .. ................. . .. . . ... . . .. 1a r'lC h e CI-Jo .. .lllle
~:.: .~~ ..... b.. : .. . ...... h. .. : .... .. la foumitUt'e de pain et de pâtisseri e , à partir d ,:
ccm 12 000 F l e pl OC am , pour un ....................... .. .. ...... mensuel moyen de
opposition auprès de sa banque et de lui adresser un au tre chèque.
le sold e a" 3' O·............. .... . ........ .. .. .. . la moitié à la date de fa ctu ra ti on et Jo u rs .
Jouez la conversation : 1. entre M. Bév il acqu a et M . Fleuron, 2. entre M . Bévilacqua et le responsable de son compte à la BNP q ui lui rappell e qu' il doit
Ces p e l'sonn es 111 ' ont do n né voi r e . .. .; .......... ......... ....... COlllln e r é f é r e n ce.
confirmer l'oppositi on par écrit.
. .. . .. . . . . .. ..... . .. .. . .. . .. . .. d e
III
e n gage r da n s u n e r e lat ion
....... . .. ..... . ...... . , je . . . . , . ... ........ . ..... . . . ..... disposer de cert aines .... . .. . . ... .. .. ... .. .. . .. ..... les concernant :
- r égime . .. . ... .. .. .. .. .. .. . .. ... . ... . . de leur couple
stal.Îol~
- d ate cl ' .. ... .. .. ... .... ... ..... .. ..... dans la - r égularités de lc Ul's .. ... ..... ... .. ..... ... ....... ., '
JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT ŒITRE D'OPPOSITION
CID À partir du plan sui van t, rédigez la l ettre envoyée à la BNP par M . Bévilacqua :
- ch iffres d ' . . .... . . . ... .. . .. ... . . .. . ...... r écents - solvab ilité . ....... . .. .. . .. . ... .. . .. . ... . . de chacun ' d 'eux, etc .
* ** _Confirmation de la conversa ti on téléphonique (date et heure) É ta nt do nné le ca ractèr e ments, j e vous ass u re de ma totale ... .. ..... .. . ., ..... ., ... .. .. .. . de ces t'enseigne-
_ Circo nstances du vol _ Dépôt d' une plainte au comm issa ri at
.. ... ..... ... ....... .... ... ... .
_ Confirmation de l'opposition
Avec mes .. .. .. . .. . ..... . . . ..... . .. .. .. .
_ Formule de po litesse.
.. ... ... . .. .
LE'ïfRE DE DEMANDE DE RENSEIGNEME NTS COMMERCIA UX Quelques jours plus tard, M. Bévilacqua reçoit la visite de M . et M me Petiot qui vont ouvrir, la saison prochaine, un petit établissement de restaurati on rapid e (sandw ichs, viennoi serie, etc.) dans la station . Ils lui font part de leur inten ti on de se fo urni r chez lui en pain et pâti sseri e, pour un montant mensuel de 12 000 F en moyenne. Avant d'accepter, M . Bévilacqu a écrit à l'agence du Crédi t Agri cole des M enuires où M. et Mme Peti ot tena ient un commerce du même type, afin de s'assurer de leur sérieux et de leur solvabi lité.
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LE TRANSPORT - LES ASSURANCES
LE TRANSPORT LES ASSURANCES
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Après avoi r lu le texte, complétez la fi che suivante :
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ALPHA Ra ison socia le :
LOGISTIQUE
Ac ti vité :
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Nombre de références :
Monsieur, savez-vous qu'en regroupant vos stocks, vous faites un pas vers vos clients?
Clientèle : Loca lisation d es dépôts: Organ isatio n de la clistl'ibulÎon : Diagnostic: Objectifs :
Vou s ne sav iez pas? On ne p euL pas LouL sa vo ir. C'es t jll s t e m e nt p Oli l'Cp 10 Î Il OLI S a ll ons VO LI S ex p liqu er les ,'écls av anta ges d e ee l.L e option . Pn~ non s le Ca S d ' ull e e nt.re pri se ci e bUJ'ealltiqll e, sy mholiqu ement d é n om lll ée A lph a. A lp h a, d o nt les clie nt s so nt d es "cvc lld c lII'S, des ,'é panlLe uI'S c l. d es n~s p o ll s
s toc ks, c t d 'o ffl'il' 1111 ni vcau d c sCl'v icc l'écllc lll cn i co mp étitif. Alpha pl'e nd flonc la d éc is io n d e s U(Jp,' im e l' ses d ôp ôts r égionau x, d ' informatiscl' son sys tè me d e pl'i se d e co mm ;'l1ld cs c L d e ra ire a ppe l il C hl'o nopost pO Ill' a pprovi sion ncl' clil'cclf' lIl c n t t OIl S ses c lil' nl s
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DU
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St,'atégie adoptée : Inter ve ntion de Chronopost : Résultats :
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT OBLIGATIONS DES PARTIES
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À vous de retrouver, da ns la li ste sui va nte, les obligati ons qui incombent à l'expédi teu r, au transporl eur et au destinataire au cours des diffé rentes étapes d' un transport : O BLIGATI O NS
EX PÉDITEUR
TRANSPORTEUR
DESTI NATAIR E
1 . Prendre livraison de la marchand ise 2. Payer le prix d u transport si l'expédit ion se fait en port payé 3. Fournir au transporteur tous les documents nécessa ires. 4. Véri fier les marchandises prises en charge
5. Fourn ir tou tes les indications utiles au trans porteur 6. Mettre les marchandises à la dispos ition du tra nsporteur 7. Li vrer les marchandises en bon état
8. Véri fier les ma rchand ises livrées 9. Emballer convenablement les marchandi ses 10. Payer le prix du transport si l'expédition se fai t en porl d û
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Retrouvez l'ordre chronologique dans lequel ces différe ntes obl iga tions se présentent au cou rs cf ' une opération de tra nsport.
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LE TRANSPORT - LES ASSURANCES
DOSSIER 13 ÉTIQUETAGE DES MAIlCIIANDISES
JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT
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RÉCLAMATION
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Le directeur commercia l de la Verrerie Alsac ienne vous a laissé cetle lettre su r votre burea u, après y avoir fait fi gurer les élémen ts de réponse.
À vous de rédige r la lettre.
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La.boraloire d 'analyses
PHYDOC 28, place des Tilleuls , , 88200 REMIREMONT Te.l.: 03 29 768589 - Fax: 03 29 768690
-A-cCM/XÂ. AL"eL1b H ~
Verrerie Alsacienne Sel'vi ce commer cia l
zr du Pré Clos 67190 Mutzig
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Obj et : VI livraison du ...
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cJtMfMe.
Remiremont , le 12 octobre
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AllUMA ~ I~ LÀ ~
Mo nsieur,
Nous aCCUsons récep tion des marchand " _ [. ,. mande n O205 du 8 co urant; lses Uls3 nt 1 obj et de n otre - I SO tubes à essa i mod. T j1c 1. ",.LU - 50 doseurs modo D 25 1.. AAA11Â, ~ - 100 pipettes petit modèle UV" -~ ~
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LIn"". f-. do.J.M t.- ..-aU lA , ~ , Lors de la vérifi ca tion , nous avo ns conSli' . . ~ sees al01'8 que Je cal'ton était intact. Ile que 35 pipettes etment briou.
~ No us avons pris contact avec le lransport~ · · . d~ ~ hle dans la mes ure Où l'embaJla t"'. " ,?I.Il (!UI éI • cgage sa ('CSponsabi. ge ex cri eur n ava it s ubi aUCun domm age . Nous tenons le matériel détériol'é à la d ' .. vous prions cie bien vo ul oir pt'Océder ,: )l~u I,S p~ s l~lOn de VO~l'e assur'cul' et cement des 35 pipettes. 1 S lapldement pOSSible a u l'Cmp la o
J'ANALYSE LE DOCUMENT
~" ilJ~z agréer Mon'
À vous de retrouver les indications fi gurant sur les étiquettes ut ilisées pou r le marquage des marchandises. Conserver réfrigéré - Fragile - Carder à l'abri de l'humidité - Manipuler avec précaution -
lPfh ~cJJ~t,
Ne pas utiliser de crochet - Périssable - Protéger de la chaleur
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.
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Ne pas empiler - Ne pas réfrigérer - Ne pas rouler - Ne pas secouer-
Choisissez six étiquettes. Indiquez pour chacun e sur quel type de marchandises elle pourra it être a pposée.
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DOSSIER 13
LE TRANSPORT - LES ASSURANCES
CO UVERTURE DES RISQUES JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
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Avant de répond re à la lettre d u laboratoire Phydoc, M. Bache, directeur commerc ial de la Verrerie A lsacienne, a téléphoné à sa compagnie d'assurance, les AGF, pour les informer du bris des pipettes au co urs du transport. louez la conversati on entre M . Bache et Mme M eurtaud, agent d'assu rance, qui demande des préc isions su r les con di tio ns de transport et sur l'emba llage des marchand ises expéd iées. U n expert sera envoyé au laborato ire d'a na lyses pou r déterminer les responsa bilités.
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Retrouvez, dans la grill e ci-dessous, les vingt m ots clés de l'assura nce qu i correspondent aux défin itions suivantes: 1. 2. 3. 4. 5.
Événemen t incertain contre leq uel on s'assure Somme versée par l'assuré à sa compagnie Réparation financ ière d'un dommage Risque réa l isé MeUre fin au contrat
12. Dommage survenu au cours d'un transport 13. Disposition parti culière d'un contrat 14. Intermédiaire entre les deux parties contracta ntes 15. Affirmation écrite o u orale de l'exi stence d'u n fait 16. Paiement d' une indemnité 17. Tort causé ou subi 18 . Qui co uvre plu sieurs ri sques 19. A utrui 20. Personne ayant assisté à un événement
6. Matérialisation du contra t 7. Mod ificat ion apportée au contrat 3. Pénal ise les ma uvais cond ucteurs 9 . Récompense les bon s conducteurs 10. Part d'un domm age restan t à la c ha rge
de l'assuré 11. Préj udice subi
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ASSURANCES
Votre Agent Général AXA Assurances: l'expert de sécurité professionnelle • LA MULTIRISQUE LA MIEUX ADAPTEE AUX PARTICULARITES DE VOTRE METIER DES GARANTIES ALA CARTE Votre métier ne se compare â aucun autre. Il a ses exigellces. C'est pourquoi, en plus des garanties classiques, la Multirisque profes· sionnelle d'AXA Assurances VOlIS nffre des extensions spêcifiques qui correspondent précisément aux besoins de vOire profession.
UN CO/l.'TRAT CONSTRUIT AVEC PRECISION, PIECE PAR PIEGE ~ent Général sera tm~oul'!l de bon conseil pour VOlIS aider dans \'05 choix. C'est bien sûr avec lui que VOlIS pèserez le pOUf ct le contre avant de:
·'n·rn.·.;r,;~",I;. ou de dégâts des eaux, indemnisation des dommages subis est som'ent inrufflSalltc. En effet, la perte de chlffre d'affaires pendant la fermeture soire peUl vous emp&bcr de fairc face aux charges ftlfS. La garantie Perte d'Exploitation que VOlIS propose "~'l./!I!,ml Général prend en cbarge tOllS ces frais et vous bénéfice perou jÛSqu'à la de votre
• choisir le montant de vos garanties,' VOlIS assurerez ainsi jllSte ce qui €St nécessaire et pas plus. déterminer le mOlltant de IlO! franchises: vous pourrez ainsi diminuer de faÇQn substantielle le coÎlt de vos cotisations. l œ 'CON1rRATClAlI ET PIIEC~, QUEVOUi ATIEND"
n'aurez pas â vous prendre la tête entre les mains pendant heures avant de savoir ce qui est assuré et ce qui ne l'est pas. contrat est écrit dans un langage simple ct vous vous y retrouverez racilemen!. Par exemple, pour chaque garantie, un tableau vous indique instantanémen t el avec précision ce courert et comme/If ~ous serez indemnisé.
mellC1~:b~;C"~ i~~;t~!~~!~ij~~~~~ POUR DOMMAGES~~~:~:~'::~~~~!~~;~:~:
Malgré tout, votre Vous La garantie défendulet
Pour VOlIS i US éviter de souscrire équipements professionnels vous Multirisque:
O::;~'::;~:::'/;:;%~::::~~~IJ~
• garantie "Bris de machine • garantie "Dommages aux marchandises et
J'ANALYSE LE DOCUMENT Ap rès avoi r pri s connaissance du document ci-dessus, répondez aux questions suivantes: 1. Qu'est-ce qui fait l'origi nalité de la multirisque profess ionnel le d'AXA Assurances? 2. Quel es t le rôl e de l'Agent Général de la compagnie? 3. Comm ent es t- il poss ibl e de rédu ire le coût de la prime? 4 . Qu'est-ce qui fac ilite la lecture du contrat? 5. En quo i consistent les charges fixes d'une entrepri se? 6. Que co uvre la ga ran tie perte d'exp loitation ? 7. Pourquoi es t-el le intéressa nte? 8. Dans quelles c irconstances la respon sabi lité professionnelle d'un artisan ou d' un commerçant peut-elle être m ise en ca use?
IIJiI
LE TRANSPORT - LES ASSURANCES
DOSSIER 13
JE COl\1MUNIQUE À L'ÉCRIT
ACTIVITÉS LEXICALES
êtes Agent généra l de la Compagnie AXA A ssurances et vous souhaitez fa ire connaître CID ceVousnouveau contrat à vos cli ents commerçan ts et artisans .
•••
Vous préparez, à partir du plan suivant, une circu laire à leur inten tion: - Rappel de leur bonne relation professionnel le - Brève présentation du nouvea u produ it en in sistant sur la po ss ibilité de moduler le contrat en fonction de chaque méti er - Nécessi té d'une éva luation préc ise des ri sques à co uvrir et des franchi ses - Proposition de rencontre - Formule de pol itesse.
cm ••
3. viad uc - o léoduc - gazodu c - aqueduc 4. vo ie ferrée - voie publ ique - vo ie flu viale - voie aériennne 5. connai ssement - lettre de voitu re - lettre de c hange - lettre de transport
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Com plétez les phrases su ivan tes avec le m ot ou l'expression qui convient: 1. Soyez assuré que nou s mettron s tout .......................................... pour que les marchandises vo us parviennent dans les meil leu res conditio ns.
en avant - en œuvre - en place - en sécurité
GD M. Cottet, bou langer-pâti ssier, assuré depui s de nombreuses années chez AXA Assurances, *
1. c haland - péniche - barge - catamaran
2. fou rgon nette - tra cteur - camion-ci tern e - sem i-remorq ue
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JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
Chassez l'intrus et j ustifiez votre cho ix:
dés ire avoir des précisions su r les avantages de ce nouveau contrat el sur la possi blité de rédu ire sa cotisation. Après lui avoir montré les avan tages de cette formu le, vous lui proposez un rendez-vous dans son magasin. Jouez la conversation.
2. Le plan d'investissement prévu pour les cinq prochaines années devrait permettre à notre entreprise de se hisser au prem ier rang'des sociétés les plus ...................................... du sec teu r.
gagnantes - gratifiantes - payantes - performantes 3. Les principaux syndicats des dockers ont lancé un ......................................... de grève si les négociations n'aboutissent pas avant la fin de la semaine.
avis - préalable - préambule - préavis
UN PEU D'HUMOUR!
cm •••
Toute activité humaine comporte des ri sques. En vous inspirant du dessin suivant, dressez une liste de conseils à l'usage des employés de bureau.
4. La prochaine ca mpagne de prévention des accidents de la route sera ..................................... .. par les c inq premières compagnies d'assurances frança ises.
adoptée - parrainée - participée - surveillée 5. Les sta ti stiques du deuxième semestre laissent ......................... ... ................. une nette diminution des acciden ts de la route.
apercevoir - confirmer - entrevoÎr - révÎser 6. Le vo lume des marchandises transitant par l'aéroport a doublé en dix ans; il devient urgent de construire une nouvelle aérogare pour ..... ................................. .
l'approvisionnement - le fret - le stock - le transfert 7. Le tunn el sous la Manche a été financé par des ca pitaux privés, il ne devrait rien coùter aux ............................. ............ français el anglai s.
actionnaires - contribuables - correspondants - participants 8. Logi sticien: un nouveau mét ier qui es t amené à jouer un rô le ............................. . dans les stratégies de distribution des grandes en treprises .
décidément - définissable - définitif - déterminant 9. La suppression des .......................................... clouanières dans l'Union européenne a profondément transformé le secteur des transports et des transitaires.
barrières - perceptions - prévisions - taxes L'accident de travail est rarement une fatalité. Il est le fruit de tout un environnement.
© G. Mathieu, Tendances Lourdes, éd. Alternatives économiques, 1995
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10. Les marchandises seront .. ........................................ par train jusqu'à la frontiè re.
acheminées - entreprises - reçues - remises
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LES TÉLÉCOMMUNICATIONS
LES TELECOMMUNICATIONS L'entreprise au seuil du 3e millénaire MATÉRIEL INFORMATIQUE
dt'M"15er sur 1e muIIme f ' d"la Le Itlultitnédia, c'est le déplI,rt vers lle nouvelles fo,.,nes lle la. possibilité
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s'initier aux toutes pI'ocluânes
Il faut savo il" vÎVI'C avec ,' infol'matiqu e d ' a uj o urd ' hui , non pa s po ur être à la mode , mai s p Olil' pou voir lirer ,'écll cmcnt profit de tout cc qui sc fait de mi e ux. E n ]997, il faut mi se r SUI' l'onlinal c ur llIultim é dia qui pourra a cc omp lil' , bie n e nt e ndu , les t iÎ c hcs hab it uelles d e l' informa tiqu e (co urri e r~ co mptabilité , service comlllercial), mais au ss i celles d c la CO lUllIunica tion d 'entreprise. Concrètement , c'es t la poss ibili té d ' intégrcl' lc son, la vid éo , les présentl.l ti ons an imées de votre société (po ur des démo nstnlt ions CO Illmerc ial es o u des séH nccs de fo rIlHltion ), la co n s ultati o n d e ba nqu es de do nn ées multiform es (C D-Rom , vidéo o u bande son), la llI e ss tlger ie int c rn e (v oca le o u vidéo nlllll érique)" , Comment vous équiper Dans le cas d ' un premi er é(luipement , mi e ux vaut mi se ,' s ur (les produits cnti è ,'c me nt co nfi gurés c n multim éd ia , car les aj o uts de
t.echnηlJ1.teS
cl 'e ntreprise, (le vente et de pltblicité.
COItununicution
cart es son 011 vid éo et lecteur de CD- Rom ex tér ie urs so nt pa rfo is plu s fa stidi e ux, De ux co nstru cteul's répondent pa rti euli èrclll cllt il cett e demand e, eO lllpte tenu des pri x qu ' ils pratiqu cnt : Compaq
ct Packard Bell. Nouveau: les PC télé multimédia Le tout nouveau Co mp a(( P resario COTV 528 est lin des premiers OI'diHaleurs tota lement multiméd ia : il intègre télévision. répondeu!' téléphoniqu e, fa x, mod cm, lecteur de C D- Rom aud io, ha ut-pa rleurs stér éo e t écra n co u le u r, Av anta ge ind éni able pour le néophyte: une seule prise ct un seul bouto n pour sn mi se e n r o u te . P e tit d é tai l : l' im age té lé pe ut a plHu aÎtrc c n plein écr an ou d a ns un coin . tout en la iss ant la possihlil é d ' utili scr parallèlement les autrcs fo nction s du micro , comme l'envoi d ' ull fa x, la réda ction d ' un co urri cr·... So n
pri x : 13 000 JI HT.
Bell propose également le to ut Cil un : lec te ur d e C D a udio , C DRo m , son tridim e ns ion ne l , T V Seca m, fa x, modem , Minitel int é-
gré ... Son prix: 10900 JI HT. Les conditions techniques Sa chez qu ' uli ordinat e ur multi média n 'cs t pa s for cé me nt plu s pui ssa nt qu ' un
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Avec le modèle Spectl'i ll , Pac kanl
(d' ap l'ès Défis . nO 129, ju in 1995)
J'ANALYSE LE DOCUMENT
jJ) CD•
Après avoir lu le texte, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses : VRA t FAUX
2. Il est fac il e d'adapter les anciens modèles aux nouvelles technologies.
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3, L'achat d'un ord inateur mu ltinl édia ex ige une adaptation de l' insta llation élec tri que.
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5 . Le modèle Presario CDTV 528 intègre le Min itel.
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6 , Un ordinateur multimédia possède généra lement une puissance el une capacité supéri eures à cel les d' un micro classique.
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1. Les banques de données peuvent se présenter sous diverses fo rmes.
4. Avec un ordinateur mu ltiméd ia, il es t poss ible de rega rd er son émi ssion favo rite à la télévision et de taper son courrier en même temps.
ACTIVITÉS LEXICALES
CI) *
Retrouvez dans la liste suivante le nom de chacun des élém ents qui forment l'ensemble
informatique ci-dessus: clavier - disquette - écran - haut-parleur - imprimante - logiciel - souris tapis - unité centrale/disque dur
Ilt;1
7, Il es t possible d' incorporer une cart e d'acquisition vidéo directement sur un ordinateur multimédia. 8. L'ordinateur multimédia peut être uti lisé comme un outil marketing.
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DOSSIER 14
LES TÉLÉCOMMUNICATIONS
INTERNET
~~-----------------------------------------, Entrez dans le réseau Internet Internet, réseau des réseaux, Minitel mondial, galerie commerciale planétaire ou miroir aux alouettes? Les PME ont-elles intérêt à se lancer dans cette préfiguration des autoroutes de l'information? Présentation et utilité de ce réseau. • Qu'est-ce qu'Internet? Inte rn e t e s t il la foi s ull e librairi e, un e ph o toth èqu e, UII C vidéoth èqu e, IIll e a udio-
thèque,
lIll C
banqu e de logi-
cie ls e t lIll illlllHHl se mu sée . C'es t éga le me nt ull e po s te mondial e gr âce au co urri e r é Jcclr'uniqu e. En r éa lité, il s' a g it d'ulle imm e n se toil e d ' ara ignée, form ée cll e- même de milli e rs de résea ux reli és cntre eux. En 1969 , le P entago ne crée lIll réseau ex péri men tal , Arpa -
nct, destiné ù partager les rcsso urces de ses sites milit a ires a fin de rendre les lieux sll'utégiqu cs ac cess ibles c n cas (le
gucn'c nu cléa it,c. D ' autres ,' éSCil II X , sc ie ntifiqu es 0 11 ind ustriels, ont été créés p'lI' la s uit e e L sc so nt con nec tés cnl re eux, C'es t en 1986 qu e le Net, nOIl1 ('O llrallt d ' Intern et , a ,-Ido pté sa forme aClIIcll e, Au dépurl , l'
aux forum s de di sG uss ion , ils pe rm ett e nt. a ux c he r e hc ul's d 'éc han ge r leurs idées c t dc trouver fadJement des informations sans i.l voir à se dép lacer, Au d é but d es i.ll1nées 90 , Intcrnet Gommenec à touchCl' des utili sate urs individu cls, D'a bord , les étudiants puis Ics emplo yés de s grand es cntreprises qui se co nn ec tent e ll x au ss i. De so n cô té, la mi croinfor matique dev ient dc- plus en plus co nvivia le cl puissullte, li ne Ilwnqu c nlo rs qu e deux choses pour l'e ndr e Int e l' nct t.otalem e nt aGcc ss ibl e : d es outils et des log iciels de GO I11 municat.ion ù d es pri x abordable s pour Ic grand publi e, D éso rm a is, o n trouvc d es modem s asse z rapide s pOlir 1I1 0 in s d e l 000 fl'anc s . La IH'emi èl'C parti e du pos tlli a t est rempli e,
• Et le World Wide Web? Wor ld Wide Web, WWW, \Veb ou \V 3 s ign ifi e (do il e d ' araignée mo ndial e», C' es t la partie grand publi c cl CO III mcrcial c d ' Tntern et. Plus de cO lllmand es a hsco nses pOUl' s' y pl'OmelHlr (o n dit navigllcr 0 11 slll'fel'), La 1I0tion de base cst la p uge . Lors qu ' on se co nn ecte , on a Gcè d e à II ne pa ge d ' accuei l Web, Ma is o n Il e tourn e pas les pages, on se se rt du pointeur de sa sOllris (lt on cl ique SUI' ce rtains mots ou graphiqucs, mi s en va leur pal' un e co ul eur s péc ifi(l'l c, gé néral ement e n ble u sou li gné. Ces zoneS de tex te sont app e lées d es li e n s ou d es ancres. Le simple fait de cli -
'tnl
qller SUI' 1111 li en permet d' accéder à IIIl C aut l'e page, ,, ' importe 011 su r Int ernet, Sllr le même se rveur cO lllme s ur lin autre onlin ntell r pouvant êtrc situ é à fi es milli e r s de kil omè tr es , Un e
• Comment y accéder? Vous devez VO liS abonn er à 1111 opérateur ou à un fournisse ur d ' accès, lui - même rcli é au réseau Intern et. li VOliS fo url1il'a un eo cl c d'accè s c L un 1I10t de Ila8Se qui seron t ex igés lors de chaqu e co nnex ion, En règle gé nérale, il vo us foul'ni"" éga lemcnt l'c nsembl e des logiGiels néGCssail'es , Ajoutez un mod e m hallt e vit esse , ct Ic tour est joué. • Quel matériel utiliser? To us les mi CI'o -ordinate ur s peuven t se co nn ecter au Web , 11 suffit , si on possède un PC Window s ou un Maci nto s h , de sc doter d ' un mod em équi pé des logiciel s s péc ifi {I'I es. Olit ee FaxModem 14400 de poche est Ull des moin s chers :
.. J ...
log iciels permettent d e fair e 1 000 rra ll cs 'lie. Il est dispo- des rec hercll cs doculllentaires nibl e dan s lu plupart d e s à partir de mots-clés , 11 ex iste gra ndes surfaees spécialisées ct égal ement d es sites Web , du des Il ypennarcllés, t y pe Pa ges Jallncs, où sont réfé r c ncée s d e nombreu ses • Son utilité pour l'entreprise entr eprises, accessibles I)ar Pour une PME, se doter d ' un mots-clés. nceès à Inter net permet da ns Après avoir pratiqué suffisamlin pl'e mi el' temps d ' éc han ge r ment le Ne t, cl si VO LIS souhaidu co urri e l' ou des fichier s, tez qu e vo tre e ntr epri se so it mêlllc import ants , sa ns passe r prése nt e Sllr le r ése au d es par la Poste, Un cO llllllercial l'ése,wx, vous pOlilTez faire sa en d ép lac eme nt pourra trè s IHo molion mo ndi a le s ur le s impl e me nt co mmuniqu er Web , en cré,lIlt vo tre pro pre avec sa société à partir de so n pa ge Web, Dan s un premi c r o rdinat e ur partout dan s lc tc mp s, faites- vou s héb e rge ,' mo nd e, JI pOtina éga leme nt SUl' le site d ' un fourni sse ul' se faire e n voye r d es docu - d' accès {lui vou s aidera à créer ments p nr le mê me bi a is. votl"e page, F'nlilce Net , Cal v
PaGom fOlll'llisscnt des senices a lbwt dc l' hé bc rgemc nt il la rén lisation clé en ma in, Mai s ullent ion, vou s enLl'ez da ns la jun gle Int. e rn c t. Les prix y so nt co nséq uc nt s , Co mpt ez l 000 francs HT par Illois pOUl' le référence ment SUl' les scrveurs a nnu aires de recherche , indispensab le si l' on vcut être vu intcl'lI<1tionalement, Enfin , il VOliS fnudra an imer vo tr e pn ge, r é pondre aux question s e t c n c han ge r la prés e ntati o n tr ès souvent. Une page pe ll act ive est IIIi C pa ge mortc. C'es t à Ge pri x qu e VO li S fe r ez partie du cercle mondi a l des acteurs du Web. Olivier Brussct (d'après Oéfis, nO137, llIars 1996)
J'ANALYSE LE DOCUMENT A. Complétez cette fiche de synthèse après avoir lu le texte ci-dessus: 1. Quel est le thème de l' article? 2. Quels sont les différent s éléments qui form ent Internet ? 3. Qu'est-ce qui est à l'origine d' Intern et ? 4. Qu'a permi s de découvrir le premier système d'exploitation? 5. Quel s sont les avantages d' Internet? 6. Quels en ont été les premiers utilisa teurs individuels? 7. Sur le plan technique, qu 'est-ce qui a favorisé le développement cI' lnternet ? 8. Que signifie WWW ? 9. Quel le est sa princ ipal e ca ra ctéristique? 10. De quel matéri el a-t-on besoin pour accéder au résea u ? 11. Quelle en est la modalité d'accès? 12. Quels son t les avantages d' Internet pour une entreprise? 13, Que peul faire, dans une première étape, une enlreprise sur Interne t ? 14. Quel est le conseil donné par l'auteur cie l'a rticle à une entreprise qui veut faire ses débuts sur Intern et? 15. Quel est le principal obstacle d'une présence sur Internet? 16. I<eformu lez la conclusion .
B. Pensez-vous qu'Internet n'est qu'une mode passagère ou au contraire qu'il s'agit d'un tournant décisif dans l'évolution de la communication? (15 lignes maximum)
... / ...
'ell
DOSSIER 14
LES TÉLÉCOMMUNICATIONS
LE TÉLÉPHONE ET SES SERVICES
INFORMATIQUE ET MARKETING
LE MINITEL
..,
~~----------------~ ~
g: savoirl
EXPOSER DANS UN SALON VIRTUEL
-
La prospection du marché éuanger est une low'de charge pour LUt futur exportateur, surtoullorsqu 'il dirige une peûte entreprise dépourvue de notoriété. 01; comment sefaire connaître à l'extérieur lorsqu 'on ne dispose pas de moyens pour se faire représenter ?
Fourni par l'administration des Postes et Télécommunications à tout abonné du téléphone qui le demande, le Minitel est constitué d'un petit écran et d'un clavjel~ connectés à une Nsne téléphonique. Grcîce à un numéro d'accès qui détermine la tarification applicable à l'appel, il permet d'obtenir les informations les plus variées, de réaliser des opérations bancaires, d'effectuer des réservations, de faire des achats, de les régler, etc. Mis en service au début des années 80, plusieurs millions d'entreprises et de foyers français en sont aujourd'hui équipés .
Le CD-Rom Ky te peut vous aide,' dans celle . ...................... .. ..... .. ... Développé pal' le group e IP, gl'ande l'égie publicitaire , ce nouvel out.i l a pOUt· objet de présenter
f.I1I1IM
l' .......... .... .................. économjque ft'ançaise dans plus de 120 .............................. .. Ces informations seront diffu sées auprès des .............. .. ... .. .. ....... .... , des chambres de
Pensé et dessiné par France Télécom, Magis est le Minitel nouvelle génération . Plus petit, plus compact , plus facile à utiliser, c 'est une autre façon de vivre le Minitel au quotidi en.
commet'ce et d ' industrie, des grandes sociétés locales et d' autl'es .. ..... ................... ..... . susceptibles d 'être des ................................ pOUl' des produits fra nçais. Tr ois vit.'illes so nt (Jossibles. Dan s sa présenta tion , ce produit es t tout à fait
............. ................ ...... Par le .......... .... .... ... ... ... ...... . du CD-Hom Ky te, l'en t,·c-
*
prise peut se pl'ésentcl' dc troi s fa çons .... ...... ...... .. ............. .... Le stand : pl'ésenta-
Magi s allie la convivialité à l'innovation. Chacun se l'appropriera selon ses hab itudes, assis, debout, ou même allongé. Il a été conçu pour cela. L'assistant Mag is (mode d'emploi intégré) vous rend l'utili sation plus facile et grâce au lecteur de cartes à puce incorporé, de nouveaux services s'offrent à vous.
tion gé n{~ I'al c dc la société. Le co rn el' : plus complet da ns l'informatio n , on y présente les a cti onnaires de l'entt'epl'ise, les . .......... ...... .... .. ...... ..... socia les et fi na ncières, la descript.ion dét.aillée des produits, les t.echnologies .. .. ............ .. ................ , avec un diapurama permetta nt de les visualise r. Le s huw room : plus ......... ...... .................. . qu e le corncr, il met en scène un di a pora ma plus complet et un film instituti on nel de
vin gt secon des. Le co ût d e .. ... . .... ..... ..... .. ...... ..... . v,.,.i e entre 30 000 ct 200 000 l'l'alles pal' a n. Cet ....... .. ...... .... ... ........ .. de commuJlÎcatioll devl'élil êtl'e mis en .... .. , ......... .......... .. , .. .
* Magis bénéfi cie d'une esthéti que
dans le courant du Illois de jan vier. (d ' a près Défis
1] 0
--A"i3 i s
contemporaine, de lignes rondes ou tend ues et d'un choix de 6 couleurs en harmo ni e avec votre intéri eur.
135, jan vier 1996)
Le lecteur de cartes à puce Permet: • le télépaiement (paiement par carte bancaire dans les mêmes conditions de sécurité que chez un commerçant) • l'utilisation de cartes à puce pour de nouveaux usages (ex. : la carte Magis devient la clé du Minitel)
L'assistant Magis C'est une aide à l'utilisation qui propose: • un mode d'emploi intégré • des messages adaptés à chaque situation pour gu ider l'util isateur
Les autres fonctions du Minitel • appel direct au clavier • protection par mot de passe et désactivation temporaire • fonction loupe
• recon naissance du Signal d'Appel • connexion automatique (inutile d'appuyer sur Connexion/fin)
J'ANALYSE LE DOCUMENT J'ANALYSE LE DOCUMENT
Π**
~4i$m
Complétez le texte à l'aide des mots suivants : ambassades - biais - client - démarche - différen tes - données - institutions maÎtrisées - nova teur - offre - outil - pa rticipa tion - pays - place - sop histiqué
-"1
J
**
Retrouvez dans la fi che de présentation de Magis les mots ou expressions dont les équivalents se trouvent dans la liste suivante: aider - aisé - code d'accès - emploi - en {onction de - faire sien - instructions - intég ré moderne - nouveauté - orienter - provisoire - suspension des {onctions - unir - usager
Sur le modèle cie la présentat ion clu nouveau M initel, rédigez à votre t our la fi che de présentati on d' un nouveau modèle de téléphone portable.
-,p.
.
LES TÉLÉCOMMUNICATIONS
DOSSIER 14
LA TÉLÉCONFÉRENCE
~~----------------------------------------~ ~
•
LES TECHNIQUES QUI AMÉLIORENT LA PRODUCTIVITÉ La téléconfél'e nce pO Ul' l'éllldl' les colla bol'alcUI's
Le principe de la téléco nfér ence consiste (e n - à) fa ire CO llVC1'SC 1' plu s ic lU"S inted oc uleurs (s n,. - plU) un e même ligne. Ain si, il n'est pas nécessai re de les l'é llnÎ" cn lIll mêlllc lieu (ponr - par) les fa ire dia logue!'. (Chez - Pour) F r a nce Télécom , cc sCl'vice es t facturé 75 fnln es l'heur e (pur - pOIU) participant. La li gne de réuni on doiL être rése r vée au mo ins d eux heUl'cs (cl - p a r) l' a va nec. 11 suffit ensuite de cO llu l1uniqucr (a ux - avec les) particip a nts le IHl lll é r o a ttr ibu é (pon,. - p lU) F l'an ce Téléco lll a u mo ment de la réSC1'va t io n , a insi qu e l'h ClIl'C la la qu elle la téléco nfé l'cncc débu te . ( POU,,. - Chez) Gé nésys , le fo ncti o n ne me nt es t diffé t'en l. Lc clie nt se vo it a tt ri buer u n n u mé r o (de - en) pe rm a ne n ce, moye n na nt li n abo nn e ment a n nue l d e 2 900 f,'ancs el 93 fnlll cs (d e - en) coût hor ai" e (p a ,. - PO",.) pa r t i ci pa nt. Le sys tème fo ncti onn e CO in Ill e un e sa lle (d e - ù) "é uni o ll vil·t uc lle, posséd an t mê me so n «sa lon d'accuei l », u n p" océdé techn i que qui donne l a possibi lité ('HL - cl,,) chef de " éun ion (cle - ~) di aloguer lin mome nt (cwec - à) un pa r t icipant ava n t (de -~) le laisscr cnlt'CI' avcc Ics a utl'CS (ùd,w s) l a sa lle. Del' ni è,'c so lution: ac qu é rit, U ll il utoco llllllu tatet.ll' pOU l' V U (avec- d') U ll modu le de té léeo nfé"c nce qui pe rm c t (de -~) ,'éu nir jusqu ' ù se pt per sonn es . (d ' a pl'ès L'Essentiel.dn ma./l ageme nt ,
11 °
I l)
consulaire { pro-forma d'expédition
documentai re { bai l irrévocable
propres { de rou lement de commerce
aux enchères { au comptan t à la sauvette
intérieur .......... ...... ............. { au comptant ju dicia ire
® **
Complétez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qu i convient: 1. Les fabricants de matérie l informatique on l réa lisé d/importanls investi ssements pour arnéliorer la ....... .. ..................... de leurs appareils. convivialité - face - présence - prestance
2. Le développement d' Internet a mis à l'ordre du jour l'expression de l'i nforl'nation ll . autoroutes - pistes - routes - voies
4. N'oubliez pas de ...
.. la machine à ca fé avant de partir en week-end! débrancher - déconnecter - dé faire - démonter
interface - interligne - intermède ~ intermédiaire
6 ............................ . numéro vert.
1. disquette - disq ue dur - bande magnétique - CD
7. L'i nformatiqu e permet de traiter des ........................................... en un temps record.
dates - détails - données - renseignements
3. surfer - roule r - naviguer - se promener
8. Un cou pon réponse permettra aux personnes intéressées de recevoir un devis gratuit par
4. serviteur - serveur - program me - logiciel
................. ..... ....... ....... de cou rri er. défaut - recul - retour - revanche
5. magnétoscope - imprimante - sou ris - scanner
9. Notre fichier clients vien t d'être informati sé, la .......................................... des données a
Écri vez le mot qu i manque: d'échéance
...
..
....... le combi né avant d'introduire votre carte ou de composer un accrochez - décrochez - enlevez - relevez
Chassez l' intrus en justifiant votre choix:
2. minitel - photocopieur - fax - télex
ru **
postale dont
été effacés.
ACTIVITÉS LEXICALES
*
.......
S. Le techni cien a été obligé de changer 1' .......................................... et certains messages ont
Choisissez la préposition qu i convient.
***
m
L
3. Le gouvern ement a décidé de mett re fin à la béné fi ciaient de nombreux servi ces publics. distribution - franchise - régie - rég lementation
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
CD
de livrai son .. .............................. { de réfl ex ion de paiemen t
de motivation { de change de voiture
{ ~: ~:~~~~~
routi ère ................ .............. { à puce bleue
commercia l { d'assurance immobi lier
Itt •
été très longue. mise - rentrée - sa isie - transcription
10. L'informatisation a permis d'améliorer la .................. .
........ des entrepri ses.
compétition - cornpétitivité - composante - concurrence -
LES TÉLÉCOMMUNICATIONS
DOSSIER 14
En guise de conclusion, un peu de science-fiction!
JE M'ENTRAÎNE À L'ÉCRIT
Œ) **
CID Trouvez une ou plusieu rs utilités à chacu n des accessoires qu i composent la panop lie du
Complétez les phrases suivantes:
***
parfait commercial du XX I" si ècle. (Humour bienvenu !)
1. Si ......................... ...... ...... dans un délai de .........•.. .•.. .... . ...•.. .... . ...•.. .•.. .. ......... . 2. À la suite ci e .......... .. .............. . ................................ .. 3. Puisque ................................. ..
nous aimerion s .............. .
4. Il ne nous est pa s possible cie .. ..
...... , cI 'autan t plus que ...
5. Les résultats .......... .. ............................ , en con séquence ............................... .. ... ..
JE COMMUNIQUE À L'ÉCRIT
(,~
r::~ . ~\~ ,bl
NorE DE SERVICE
QI) **
Afin cie mi eux contrôler les cl épenses téléphoniques ci e l'entrepri se Armel, son direc teur fin an· cier, M. Deltei l, a fait install er un logiciel relié au standard. Ce logiciel perm et d'obtenir la liste mensuelle des numéros appelés avec indicati on de la date, de l' heure, de la durée et du montant de la communicati on pour chacun des postes e l des services.
Rédigez la note de service adressée à l'ensemble du personnel annonçant la mise e n service de ce système à partir du 1'" janvier prochain.
.. Ai, IJ.t:"'" tf)C...,~=;:'t.
..d,{,
JE M'ENTRAÎNE À L'ORAL
CID ***
Après avo ir pri s connai ssa nce de la note de service, la déléguée syndica le de l'entreprise, Mme Gaillac, réunit les représentants des différents services (production, vente, exportation , administrati on), afin de préparer la réunion qu'elle doit avoir avec M. Delteil. Ceux-ci se plaignent de ne pas avoir été consultés. Tout en reconnaissant qu' il faut contrô ler les dépenses, ils pensent que la mesure adoptée révèle un manque de confiance fl agrant de la part de la direction envers le personnel. Jouez la discussion entre les représentants des différents services et Mme Gaillac.
®
***
Mme Gaill ac es t reçue par M. Delteil. Elle lui rait part du malaise cie l'ensemble du personnel, qui n'a pa s été consulté au sujet de l' install ation du logiciel «mouchard ) . Jouez la discussion entre ces deux personnes, en insistant, d' une part, sur les abus et la nécessité de contrôler et de réduire la fac ture télépho nique pour le bi en de l'entrepri se; d'autre part, sur la confian ce el le sens de la respon sabilité des sa lariés, et surtout sur la nécessité d'a rriver à un consensus sur la manière de contrôler les appels téléphoniques .
ItiN
© G. Mat hieu , 1'e ndc/./I ces Loltre/cs, éd. Altel' na ti ves éco nom iqu es. 1995
l't'
ANNEXES
Annexes
DISl>OSITION DE I,A LETI'RE L'en-tête: '""" {ou.
ro.i.<<>n ,oetol.el, ruJ,os,e,
n: cle téléplwne cle re><j>é
S'il. s'01Ji! cC""" ,ociété, f.,me jutidiq ... et ~ ck oopttol. {.... portietJœ.r pow les sa et les SORLl, n' ck registre ck """""""'" et cles ,ociétês, n: cle o<>ml'te {bru=ite et/ou. p~. Ce.rtoiJ'Œ.S cle ces ~ pewenl ,e tr....,er dM< !o. zone .,Jéri.eWe cle !o. "'ttre.
: '""" et ruJ,os,e cle !o. per, ,,,,,," 0. qlAi est rulres,ee !o.lBttre {il. peut s' 01J ~ É9 oIement cC une ro.i.<<>n ,oetol.el.
1) estin01oire-
LA COMMUNICATION ÉCRITE Objet: bwe intllw1ton ck Malgré le développement des moyens modernes de com muni cation dans les entreprises (téléphone, télex, télécop ie, courri er élec tron iq ue), les commun icati ons par lettre sont nom-
breuses. On appell e correspondance commerc iale l'ensemble des lettres échangées dans le c adre d' opérat ions de commerce. La lettre commerciale doit pouvoir être lue rapidement. Elle énoncera les faits de façon cla ire et précise. Les phrases sont général ement simples et parfoi s courtes. Il ne faut pas oublier qu'elle peu t servir de preuve et qu'elle devra donc être rédigée en te rm es préc is et mesurés.
CONSEILS • Bien ordonner les idées. • Suivre un plan qui permettr a de classer ces idées dans un ordre logique. • Diviser la lettre en paragraphes. • Veiller à la ponctuation.
~cle!o."'ttre.
Porcela in es P yJ'o vaiJ'
'Références : références cle !o. "'ttre 0. !oq~ <>n rép.,.,J. {VIRé.fl et ",u..s cle r""pé
S,cles~
, ot>1 joWs 0. !o. • Le début de la lettre vari era en fonction de son objet (première prise de contact, commande, réclamation, demande de renseignements, etc.). Il convient de bien le rédiger car il s'agit
24 , l'Il e cIu Clull'olai s -750J 2 PAlUS Tél - Fax: 01 1343 87 59
98 , J'oul e de nonl célli x
l'J. : piMeS jW>tes.
CONTENU
MAGASINS " LES JEUNES MAIUÉS"
"'notnbre. tire. préciser !..ut et !..ut notute.
[Vllléf. : -] N/Iléf. : AC/PCIl9 [ P..!. : -]
. _----p-a r- i-s,- I-C-l -l :,.jU - i-"- ·-,,- - - -r
I
l'\.tBtP &U.o.Uo,n. :
titre. du. clesti/Ull
Mcss ic llI 'S, .....
;::~~~:':~~:~~':':'~:!~:;~ 1:::;;;;t~ :~;;c~ ,:;~s \~::,i~' (~,I,~;;~;I ,:~~ '~~ Il~~ _ :", 1f~n C? ( e 1;01'1 I~al' Ic SC l'nilm ) : SC II C L~III S XV DccOl'l' lcUl'Y : - 60 ass lc tt es c r e uscs il 65 F, - 120 a ss ictt es plat es à 65 F, - 60 a ss ic ttes à d esse ,'t - 50 F, - }_ ~ se r vil;t's ù ea ré I;o mpl cls à 925 F, - Se n c Ma d ame Pompadour Déco l ' DCI'h y , - 10 so upi èr es ù 400 F, ' - 6 sala d ic ,'s (diam . 30 ('m ) à 2751".
"'tire. :
C.,p' cle !o. _f.,mule cCottoq ... _ dtveloppernenl
....
- eone!us ton
_fl)tmule cle fin cle
"'tire. (cle poll1es,el, dMn
II cE t',~alnl dOlln é' l',illlpoitail ce d e ili a co mm a nd e cl. l' an c ien i icnu. , cxce pli o nll cll e, C (cl II OS' l'Cl'l I IO IlS J'e v0 1.1 5 (c milill Ill( Ill , l e IlI C perlllc ttl'c d e l'églel' voire faet lll'e il 90 jours . f
du premier contact avec le destinata ire. • La conclusion a pour but d'exprimer au destinataire ce que l'on attend de lui. • La fo rm ule de politesse doit tenir compte des relation s entre l'expéditeur et le destinataire,
37000 LIMOGES
Objet: cO lllmand c
doit re.trOWler '" titre ck clestlMtolte.
,
Ve uillez , le ' l"'S, l' ex pression de IlI CS· , " ,<'wrée Q , r ' M eSS
Ill c nt s d lStlllg ll CS,
.
sC III I-
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ainsi que du contenu de la lettre.
A, C hcva lic,'
SA HL 11 11 ('a pi lal de LOO 000 F. He B 61~33 2 0068 l'lad s
Siljnotute cle r""pénetton et é.v~ '" '""" dœt~!oqroplùé Les """,!.ionS 1'0 {p'" .,""'l et1'P {p'" prowrotibnl en<JWjenl !o. resp"",ahilat cle !o. personne o.!o. p!o.oe cle !o.q- Of\ stgne..
lepl .el;l
-
ANNEXES
A N NEXES
FORMULES DE DÉBUT
AU TÉLÉPHONE!
Demande de renseignements : - Veuillez (avoir l'obligeance de) m'indiquer vos condi tions de .. Comman d e :
- Su ite à notre conversation télép hon ique, je vous confirme la comm ande ... - Veuillez nou s faire parvenir..
Répo nse à une commande: une réservation: une letlre :
- Nous accusons réception de votre commande / de votre lettre du ... - Conformément à votre télex / fax, nous avons pu vous rése rver.. - En répon se à votre lettre du ... co urant, nou s sommes heureux de .. / nou s vous confirmon s.. - Nous vous remercion s de nou s avoir co ntac té pOUf..
Impayé:
- Nous avons le regret de vou s retourner, impayée, la traite ci-joinle. - Nous co nstaton s, avec regret, que votre fa cture du ... est restée impayée.
Excuses:
- Nous regrettons de / Nous avons le regret de ne pouvoir. .. ... donner suite à votre commande. ... vous fourni r les renseignements que vous demandez .
Envoi d'un chèque:
- Veuillez trouver ci-joint un chèque d' un montant de .. . F, correspondant à la fa cture nO..
Avis d'expédition :
- Nous vous expéd ions ce jour les articles fai sa nt l'objet de votre commande du .. courant.
Problème de tra nsport :
APPELER A llô' Ici ... Prénom, naIn fonction Etabli ssements . la Société .
Allô! Etabl issements ... j'écoute Société .. bonjour
Demande/'
Pa.sser la. communication
Je suis bien au (nO) ? Est-ce que ... esllà ? Pourrai s-je parler à .. " SVP ? Pouvez-vous me pa sser ... , SVP? je voudrais pa rl er à .
De la part de qu j (SVP) ? Je vous le pa sse.
Laisse,. un message
Fa,ire ]>a.tiellter
Dites- lui que X a appelé et.. - que je rappellerai - qu' il / elle me rappelle Demandez-lui de me rappeler san s faute au (nO) Rappelez-lu i que .
Un in stant, SVP, je vais voir si je peux vous la / le pa sse r. Ne quittez pa s, SVP. Ne raccrochez pas! Restez en ligne, SVP, je va is voir si elle / il est là.
Filtre/' les lIppels 1 ;'nlerlocIIJcu.,. 1I.bsellt Je regrette, elle/i l est abse nt(e) / en réunion. Sa ligne est occupée. Vou lez-vou s laisser un message? Veuillez rappeler plus tard . Pouvez-vous rappeler dans ... ?
- Lors de la vérification de la livrai son de notre commande nO.. , nous avons co nstaté que ...
CONCLUSIONS - Dans l'a ttente de .. - Je me ti ens à votre entière di sposi tion pou r tout rense ignement supplémentaire et ... - Nous reston s à votre disposition et.. - En vou s remerc ian t d' une répon se rapid e, nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos se ntiments di stingués.
Faire répél.er
- En vous so uhaitant.. - En vous remerciant par ava nce, .. - Avec le regret de ... - Nous espérons que vous voudrez bien nou s faire parvenir cette somme dZlns les plu s brefs délais. - Nous vo us remercions de vo tre ordre et..
Pardon? Vous avez d il ... ? Excusez-moi, je n'ai pJSbien compris / entendu . je vous entends (très) mal. Pouvez-voLI s parler pl us fort / mOÎn s vite? Pourriez-vous répéter / épeler?
P,.e"Are congé
Remerc;.er Parfois, la conclusion et la formule de politesse ne forment qu'une seule phrase.
RÉPONDRE
S'identifie/'
Au revoir, Madame / Monsieur. À bientôt. À dema in / À la semaine prochaine ...
Je vous remerci e beaucoup / infiniment. C'est très gentil /a imabl e (à vous) ! Merci beaucoup! Merci vien!
En cas d'erreur! FORMULES DE POLITESSE Formu les standard: - Je vous prie d'agréer, MonSieur/Madame/Messieurs [l'expression dei mes/nos sa lutation s distinguées - Nous vous prions d'accepter, sen timents distingués - Veuillez recevoi r, sen timents les meilleurs (amical)
-
' ) L'adjectif distingué peut être remplacé par dévoué lorsqu'on écrit à un client, ou par respectueux lorsqu'on s'adresse cl un supérieur ou lorsqu'un hOl11lne écrit à une femme. 2) Par convention, une femm e ne présente pas ses sentirnents à un homme; elle adresse ses «salutations » . 3) La formule Agréez/ Recevez, M onsieur / Madame ... , mes salu tat ion s, ne s'utilise que lorsque la relation en tre les correspondants n'est pas cordia le.
Pour le TElEX ou le FAX: - Sa lutations,
- Sincères sa lutations.
je regrette, c'est une erreur ! Vous faites erreur! VOLIS vous êtes trompé(e) de numéro. je regrette, ce n'est pas ce numéro.
Excusez-moi! Veuillez m'excuser je su is désolé(e) de vous avoir dérangé(e).
- Sincèrement vôtre.
'Iill
ÉPELER AU TÉLÉPHONE Les mots s'épellent généra lement à l'a ide de prénoms dont vo ici la liste officielle: A : Anatole F : François K : Kléber 0 : Oscar S : Suzanne B : Berthe G : Gaston l : Lou is P : Pi erre T : Thérèse C : Célestin H : Henri M : Marcel Q : Qu intal U : Ursule N : Nicolas R : Raoul V : Vi cto r D : Désiré : Irma E : Eugène : Jo seph Pour éviter toute co nfusion, les chiffres s'énoncent: U n : un tout seu l H ui t : deux foi s quatre Si x : deux fo is troi s Neuf: cin q et qualre Sept: quatre et troi s Dix : deux fo is cinq
'J11
Tre ize: six et sept Seize : deux fois huit Vingt : deux foi s dix
W : W illiam X : Xavier y : Yvonne Z : Zoé
• ANNEXES
Lexique ,
Sigles et abréviations AFNOR ANPE ASSED IC Av. Bd. BIC BNC BNI' BpF BP BTp BTS CA CAP CCI CCII'
Association française de normalisation
M lles MM.
M esdemoiselles
Age nce nationale pour 'emploi
Association pour l'emploi dans
M me
l' indu strie et le commerce Avenue
M mes
Madame M esdames
N/ Réf NF
Nos réfé rences Norme frança ise
l'-DG Pl PME PM I PS pVD
Prés ident-D irec teur Général Pièce jointe Petite et moyenne entreprise
Pays en vo ie de développem ent
RC Réf RER RH RIB RSVP
Registre de comm erce Référence Réseau express rég ional Ressources Humaines Rel evé d'identité ban ca ire Répond ez s'i 1vo us pl aît
SA SARL SCI SCP SERNAM SICAV
Société anonyme Société à respon sabilité limi tée Soc iété civi le immobi lière Société c ivile professionnelle Service national des M essageries Société d' investissement à capital var iable
SM IC
Sté SVP
Sa laire minimum interp rofess ionnel de croi ssa nce Société en nom co llecti f Société nationale des chemins de fer frança is Société S' il vo us pl aît
Tél. TGV TOM TTC TVA
Téléphone Train à grande vitesse Territoire d' Ou tre-Me r Toutes ta xes compri ses Taxe sur la va leur ajoutée
UE
Union Eu ropéen ne
V/Réf. VPC VRP
Vos références Vente par co rrespondance Voyageur rep résentant pl acier
ZI
Zone industri elle
Bou leva rd Bénéfi ce industriel et commercia l Bénéfi ce non comme rcia l
Banque Nationale de Pari s Bon pour francs Boîte postal e Bâtim ent trava ux publics
Brevet de technicien supérieu r
CV
Chiffre d'affaires Certifica t d'aptitude professionnel le Chambre de commerce et d' industrie Chambre de commerce et d' industri e de Paris Compte-chèque postal (ou ce ntre de chèques postaux) Contrat à durée détermin ée Contrat à durée indéterm inée Confédération frança ise démocratiqu e du trava il Curriculum vitae
DAU DOM Dr.
Départemen t d'Outre-M er Docteur
CCP CDD CDI CFDT
Document ad mini stratif unique
SNC SNCF
EDF Ets EURL
Électri cité de France Établ issements Entreprise unipersonnelle à respon sabilité l imitée
F FCp
Franc Fon ds commlJn de placement
HT
Hors ta xes
INSEE
l UI' IUT
Institut nat ional des statistiques et des études économ iques Impôt sur le revenu des personn es ph ys iques In stitut U ni ve rsitaire profess ionnalisé In sti tut U ni ve rsitaire de Techonologie
M. Mlle
Monsieu r Mademoiselle
IRpP
""
accès accord accuser réception
access agreement to acknowledge rece ipt purchase 10 buy adva nce la purchase acqui sition asse('s share shareholder address to go and see, apply 10 business office, agency bank charges allowance, benefit
acceso acuerda acusar redbo
accesso accorda accusare ri cevula
campra co mprar anticipa adquirir, comprar ad qui sici6n ac tivo acd6n accionista direcd6n dirigir (se) a negocio(s) agen cia agios, intereses subsidio
acqui sila comprare, acqui stare anticipa, acconto acqui slare acq ui sizione, acq ui sto alli vo azione azion ista indirizzo rivo lgersi affare/ i agenzia interessi passivi sussielio
amélioration améliorer apparei l appel appel d'offres apport apprentissage après-vente approbation approuver assiette association associé assurance assureur atout atteindre au compta nt augmentation autorisat ion avancement avantage avenant
Zugang Abkammen den Empfang besta ti gen Kauf kaufen Anzah lung erwerben Erwerb Akt iv Aktie Aktiona r Adresse sich wend en an Geschaft Agentur Ag ios, Zinsen Finan ziellc Unterstüt zung Verbesseru ng verbessern Appara t Anruf Aussc hreibung Betcil igu ng, Ein lage Lehre Kundendienst Zustimmung zustimmen Bemessungs-grundlage Vereinigung Gesel lschafter Versicherung Versicherungskaufmann Vorteil erreichen in bar Erh ëhung Genehmigung AufSiieg Vorteil Nachtrag
improvement to illlprove device, appli ance cali invitation to tender Iransfer (of capital) apprenticeship after-sales service approval to approve lax base association associate insurJllce insurance agent asset, tru mp 10 reach in cash increase permi ssion promotion advanlage endorsement
mejora Illejorar aparato llamada licitaci6n aportaci6n, aporI e aprenelizaje (servicio) postvent a aproba ci6n aprobar base impon ibl e asociaci6n sodo seguro agen te de seguras ba za al ca nzar al contado aumento penniso, autorizaci6n promod6n, ascenso ven taja clalJ Sula adicional
miglioralllento migliorare apparecchio chi alllata gara d'appalto apporto apprend ista to post-vendita approva zione approvare base imponi bi le associazione soda assicurazione assicu ratare «atout » raggiungere in contanti all mento autorizzazione promozione van taggio clausola addi zional e
B
baisse bai l balance commercial e banque banqueroute bas de gamme base de données bénéfice besoin bilan billet Bourse brevet brochure budget
Rückgang Mietve rtrag Handelsbi lanz Bank Bankrott nied riger Qua litat Da tenbank Gewinn Bedarf Bilanz Schein Bërse Patent Broschüre Budget
drop lease balan ce of trade bank bankrupcy downmarket data base profit need balance sheet note Stock Exchange paIent brochure budget
baja arrendamiento balanza comercial banco, banca bancarrota de baja ca lidad base de datos beneficio necesidad balance billete Boisa patente folleto presupuesto
ribasso, ca lo contralto d'affillO bilancia commerciale banca bancarotta di bassa qual ità banca dati pro{iuo bisogno bi lancio banconota Borsa brevelto opuscolo budget, bilancio preventivo
C
ca dre cahier des charges
leitender Angestellter Bedingu ngsverzeichnis
execlJtive specifications
ejecutiva, manda pliegue de condiciones
quadro capilol ato d'oneri
A Messieurs
achat acheter acompte acquérir acquisition actif action actionnaire adresse adresser (s') affaire(s) agence agios allocation
Petite et moyenne indu stri e
Post-scriptum
"jl
LEXIQUE
LEXIQUE caisse calcul calculer campagne candidat capita l/-taux carte (de crédit) certificat d'origine cession chaîne change chèque chiffres d'affaires choisir cho ix chômage chômeur chute cibl e ci-joint clause clavier client co lis commande commander commerça nt commerce commission communication compagnie compétitif compétitivité com ptabilité comptabl e compte compte coura nt conclure concurrence concurrent condition cond itionnement conflit congé connaissement conse il conse ill er consentir consommateur conso mmation contact content ieux contrat contrefaçon contribuabl e coopération coordonnées cot e cotisat io n courrier cours co urtier coût
Ka sse
cash, till
Rechnung
calculation
rechnen Kampagne Bewerber Kapital Kreditkarte H erkunft nachweis Verkau f, Übergabe Kette Wechsel Scheck Umsatz wah len Auswahl Arbe its losigkeit Arbeits loser Sturz, Fall Z ielgruppe an bei Kl ausel Tastatu r Kunde Paket Bestel Jung bestellen Kaufrnann Hand el Komm ission Gesp rach, Nachricht Gesell sc haft wettbewerbsfahig Wettbewerbsfahigkeil Buchhaltung Buchhalter Konto Girokonto abschJie/3en Konkurrenz Konkurrent Bedingung Verpackung Konflikt Beurlaubung Konossernent Rat l3erater zustimmen Verbraucher Verbrauch Kontakt Slrei l Vertrag FaJsc hung Sieuerza h ler Zusarnrnenarbe it Persona 1i en Kursnotierung Beitrag Posi Kurs Makler Kosten
ta calcuJate
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(credit) card certi ficate of origin Iransfer assembly li ne exchange cheq ue turnover to choose choice unemployment unemployed person drop target enclosed clause keyboard customer, cli ent parce l order to order shopkeeper trade, business cornmi ssion message, cornrnuniCcîtion company competitive cornpetitiveness accounling accountant account current account 10 conclude com pet ition competitor condi tion packaging conflict notice, leave bill of lad ing advice adviser to agree, grant consumer consurn plion conlact d ispute contract forgery taxpayer cooperati on address and phone n° quolation co ntribution mail p riee agent, broker cosl
'''j'
ca lcol o
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date d'éch éance débiteur débouché décision décharge découvert déduction déduire défi déficit dégât!s) délai délégation demande démarche dépasser dépense déplacement dépôt de bilan dépouiller destinataire détaillant dette développement développer devis diminution directeur diriger disque disquette distributeur distributeur automatique dividende dommages et intérêts données dossier douane droit
due d ate Fa lli gke itsdatum debtor Sc huldner oUl let,openÎ ng Aba tzmarkt decision Entscheidung di sc harge Entla stung overdraft Kontoüberziehung ded ucti o n Abzug to ded uce abziehen challen ge Herausforderung defi cil Defizit damage Schaden time limit, dead li ne Fri sl Delegalion, Zwe igstelle delegation demand, requesl Antrag approach, step Vorgehen 10 exceed überschreiten expend iture Ausgabe movement, trave l Reise, Bewegung bankrupcy Konkurs Anrnelclung to analyse auswerten addressee, cons ignee Adressat retailer Einzelhandler debt Sc hulden developllleni Entwickl u ng 10 develop enlwickel n est irn ate Kostenvoransch lag reduction Verrninderung rnanager, d irector Di rektor 10 manage Direktion leiten d isk Hartpl atte cliskette Diskette distributor Verteiler
créancier création c réd it créer
ca lcolare
campagna candidato
cap itale ta rjeta (de crédito) carta (di credita) certi fi ca do de origen certificato d'origi ne traspaso cessione cadena catena carnb io cambio tal6n - cheque assegno volumen de negocios vo lume d'affari eJegir - escoge r scegliere elecci6n scelta paro, desempleo disoccupazione parado disoccupato caÎda ca lo meta bersaglio ad jun to qui allegalo clausu la cl auso la teclado tastiera cliente cliente paqu ete pacco, collo pecli do ordine pedir, hacer un pedido ardinare comercia nte cornmerciante cornerc io cornrnercio comi si6n commissione comun icaci6n comunicazione call1 pan îa cornpagnia compet itivo cornpetitivo competili vidad cornpetiti vità contabi 1idad contabi lilà contable conta bi le cuen l a conto cuenla cardente conto carrente conc luir, finalizar concludere competenc ia concorrenza competidor concorrenle condici6n conclizione embalaje irnbaJlaggio, imballo conflicto conflitto licencia, baja congedo conoc imiento polizza di carico asesoramienlo consiglio asesor consigl iere consenti r consenlire consum idor consumatore consumo consumo con l acto contatlo contencioso contenz ioso contrato contralto falsificaci6n falsificazione cont ribuyente contribuenle cooperac i6n cooperazione clatos persona les ,dati, est remi coti zaci6n quota colizaci6n contributo correo corri sponclenza curso, cot izaci6n corso, quotazione agente, corredar agente coste, costo costa
kosten koslsp iel ig G laubiger Schaffun g Kred it sc haffen
coûter coûteux
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E
Wachsturn
c redit 10 crea le
costar costoso ac reedor creaci6n
costa re (05t050
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crédi ta crear segmento de mercado crec illliento
credito
fecha de vencirniento deudor sa li da decisi6n descarga descubierto deducci6n ded ucir reto, desaffo deficit danoi s) pl azo delegaci6n demanda gesti6n, trâmite superar gasto clesplazamiento suspensi6n de pagos vaciar clestin atario mi narista deuda desarroll0 desarrollar presupuesto disrninuci6n director dirigir disco di squet distribuidor
data di scadenza debitore sbocco decisione scari co scoperto deduzione dedurre sfida deficit danno scadenza delegazione domanda prali ca superare spesa sposta mento fallimento fare 10 spoglio clestinatario dettagliante debito sv iluppo svi luppare preventivo dirTlinuzione direttore dirigere disco dÎschetto distributore
creare nicchia c resc ita
Geld automa l Dividende
cash dispenser dividend
cajero automâtico dividende
sportello automatico dividendo
Schadenersatz Daten Akte Zol l Recht
damages data fi le Cli stOIllS law, ri ght
cl anos y perjuÎcios datos dossier, exped iente ad ua na derecho
danni (risarcirnento dei) dati dossier dogana cliritto
échange échanti llon échantillonnage échéance
Austausch Probe, Muster Mustersamrnlung Falligkeit
intercambio muestra mueslreo vencimien lO
scambio campione camp ionari o scadenza
échec économie écran effectuer effet de commerce emballage emploi
W irtschaft Bildsc h irrn d urchführen, rnachen H ande lspap ier Verpackung Stelle, Job
exchange sam pl e sarnp ling maturity date, selt lernent failure econom ics screen to ca rry oul b ill of exchange packing job, ern ployrn ent
fracaso econornia, ahorro panta ll a efectua r efecto de comercio em balaje ernp leo
in successo, fa ltirnento econornia, risparrnio sc henno effelluare effetto, tilolo imballa ggio, imballo irnpiego
Mi~erfolg
·Jif"
LEXIQ UE e mployé emprunt em prunter endettement
beschadigen
enjeu
Einsa tz
entrepôt entrepreneur entreprise entretien (1) ent retien (2) environnement (1) environn ement (2) envoi épargne erreur escompte espèces (en) est imatio n
établir établissem ent étude de m arché excédent excuser (s') exécuter exécu tion exercice expert expertise ex portateur (adj.) ex portateur (subst.) expo rter fabricant fabrication facturation facture facturer
fai llite ferm eture finan ce financer financi er firme foire, exposition
fonds fournir fournisseur frais franchise franco de port
fret
G
Angestellter An lei he leihen Versc huldung
endetter (s') endommager
ensemble
F
LEXIQUE
gain gamm e
gaspi llage gérant gérer gesti on grande surface grands magasins
skh versc hulden
employee loan to borrow
empleado préstamo
indebtedness to gel into debt to damage
endeuclamiento encleudar(se) dariar envite conj unto almacén, dep6si to empresario empresa conversaci6n, entrevista mantenimiento entorno, rned io ambiente medio arnbienle envÎO ahono en or descuento metâlico (en), en efectivo va loraci6n estab lecer establecimiento, tienda estudio de mercado excedente
stake
Ei nhei l, Gesam theit lagerhaus Unternehmer Unlernehmen Gesprach Wa rtung Umgebu ng Umwelt Sendung Ersparnis Irrtum Skonto bar (in) Sc hatzung au {stell en, erric hten Geschaft, l aden Marklslud ie ÜberschuB sich entschuldi gen ausführen Au sfü hru ng Gesc haftsjahr Experte, Fachmann Begutach tung exportierend, exportExporteur ex porlieren
who le, group ware hou se entrepreneu r firm interview maintenan ce environ ment environment shipment, consignment savi ngs mistake di scounl cash (in) appraisal to set up establishmen t market researc h surplus, excess 10 apologize to ca rry o ut execulion finan cial year expert expert apprai sa l ex port, -Îng ex porter to exporl
H ersteller H erstel lung Rechnungssc hreibung Rec hnung in Rechnung sl ell en Konkurs
manufac turer manufacture invoicing invoi ce 10 invoice bankrupcy closure finance to finance fin ancier fi rlll trade fa ir assets, funcls
Sc hl ieBl/ng Finanzwesen finanzieren finan z iell Firrna Messe, Ausste llung Fondo liefern Zu lieferer Unkosten Freibetrag Fracht frei Frac hl Gewinn Prodllklpalctte Verschwend ung Geschaftsführer fü hren, leiten Verwa ltung l aden hall e Ka ufhau s
peel;r preslado
di sculpa r (se) ejecutar ejccuci6n ejerc icio périto, experto peritaje exportador ex portador ex portar
supplier expenses exemption, franc hi se ca rriage paid
fabricante fabricaci6n fa cturaci6n factura fac turar q uiebra cierre finan za (jnanc iar financiero fi rrna feria de mueslra s fondos proveer proveedor gastos franquicia franco de porte
fre ight
fle te
earni ngs, ga in s range waste man ager to rnana ge management superstore clepartrnenl store
gananc ia gama derroc he gerente admi ni stra r gesli6n gran surperfi c ie grandes alamacenes
to supp ly
Împiega to
prestilü prenclere a prestito indebitamento indebitarsi
dannegg iare posta in gioco in sieme deposito imprend ilore dilta, impresa co ll oquio manutenzione arnb ien te ambiente invio risparmio errore sconto in/ per conlanl i va lutazione sta bi lire stabilimen to inch iesta di mercalo eccedenle scusa rsi esegu ire esecuzione esercizio esperto peri zia esporlatore esportatore esportare
H
gratuit grève grossiste groupe guichet
kostenl os Streik GroBhand ler Gruppe Schalier
counler, window
hausse
Ansteigen beste Qualitat
free strike
gratuito
gratuito
hl/elga
sc iopero
w holesa le r
rnayori sta grupo venlanilla
grossisla
fisc, illcrease upmarket
alza de alta ca liclad
aumento di al ta qualità
Überslunden Zeilp lan bezah len GroBmarketha ll e
overlime timelabl e to pay hypermarket
horas exlras horario pagar hipermercado
straordinari orario pagare ipermercato
to set up import, -in g importer importati on 10 impor!
implantar importador importador importaci 6n importaI' irnpuesto impresora indemni zaci6n ind emni za r indemnidad, di eta
impiantare imporl atore importalore importa zione importare tassa stampante risarcimento ri sarci re indenni tà
industriel (subst. ) inflation information informer innovation intéresser intérêt interface investir investissement
ansiede ln importierend, importImporteur Import importieren Steuer Drucker Schadensersatzleistung entsc hacligen Enlsc hadigung, Zul age Index Ind ustrie industrie ll Unternehl1ler Inflation Information inforllli eren Neuerllng interessieren Interesse, Zin sen Interface investieren Investition
Înd ice indL'rstr ia industrial indu stri al inflac ion informaci6n inforrnar innovaci6n interesa r interés interface invertir inversi6n
indice indu stria incilistria ie industri ale inflazione inforlllazione informare innova zione interessare inleresse in terfacci a inveSlire inveslilllento
lancement lancer lettre de change leUre de transport licenci ement licencier limitation limiter livraison livrer logici el
Einführung einführen Wechse l Brie{ Spedi ti ons Brief Entlassung entlassen Begren zung begren zen Lieferung liefern Software
launch 10 launch bill of exc hange
lan za rniento lanza r, crnit ir letra de ca mbio ca rta de porte
magasin (1) magasin (2)
laser Gesc haft
main-d'œuvre mandat manutention marchandise marché marge marque matériel mettre en demeure mise en service
Arbe itskraft
haut de gamme heures suppl émentaires horaire honorer hypermarché implanter
importa teur (adj.) importateur (su bst. ) importat ion importer impôt imprimante indemnisation ind emniser ind emnité indi ce industrie
industri e l (adj.)
fabbrican te fabbrica zione fatturazione, fa tturato fattma fattura re fallirnento chiusura finanza finanz iare finanziario
l
ditta fiera, mostra
fondo/ i fornire fornitore spese frélnchigia franco di porto noie
M
guadagno gamma spreco gestore gestire gestione grande superfic ie grand i maga zz ini
'liN L
Postanwei sung Tran sport arbe it Ware
Markt Spanne Marke Ma teria l anma hnen Inbetriebsetzung
group
tax printer indemnifi cation 10 co mpensale compensation, benefit index indu stry inclu stri al manufacturer inflation information to i nforlll innovation to interest intereSI interfa ce to invest investlllent
gruppo
sportello
dismissal 10 di smi ss li mitat ion tolimi t deli very 10 deli ver soft wa re
despido despeclir limit aci,n limitar entrega en trega r programa, software
lancio lan ciare ca mbi ale lettera di vettura licenziamen to licen ziare limit az io ne limitare consegna consegnare software, programma
sto re, warehouse
almacén tienda ma no de obra giro posta l rnanipu laci6n mercanc Îa rnercado margen rnarca material requ erir puesta en servicio
l1lagazzino negozio manodopera vaglia rnanipola zione rnerce mercato utile, margine cj i profi tlo rnarca, marchio rnateri ale ingiungere messa in servizio
way bill
shop manpower money ord er handlin g goods market margin brancl eq uiprnent to give notice putting inlo serv ice
• ..t'
LEXIQUE
S
saisie salarié
Erfass ung
data entry
Arbeitnehmer
employee
entrada de datas asa lariado
dipendente
sa ti sfacer
soddi sfa re
sector
settore se rvitore serv izio
satisfaire
befried igen
secteur
Sektor
to sa tis(y sector
serveur service
A nbi eter Service
serve r service
siège (social)
Sitz (Haupl-) Schaden Gese llsc haft
head office
sinistre
société solution
soluzione somma vert ice sondaggio mouse
summi t
U mfrage
(opinion) poil
sondeo
souris
sous-traitance
Maus mi l Zuliefernarbeit
sous-tra ite r
zu liefern lassen
spéciali sat ion
Spezialisierung {achmanni sch Fachmann Spezialitat
mouse subcontrac ting ta su bcontract spec ialization spec ial ist spec ial ist speciality training cou rse stati stics stock
rat6n subcontrataci6n subcontratar espec iali zac i6n espec iali sta especîalista espec ialidad cu rsi ll o estad îstica(s) ex istenc ias subvencîôn éx ito segu imiento supermercado sindicato
spécialiste (subst.l spécia lité
stage stalistique(s) stock subvention succès suivi supermarché syndicat tarif tarifi cation taux taux d' intérêt taxe taxe à la valeur
ajoutée (T.V.A.) téléconférence témoin terme tiers titre titulaire tou cher traite transact ion travail trésorerie tribut
U
usine utili sation
V
vendeur vend re vente ve rsement verse r virement
sum
Gipfel
Ausbild ung Stati stik Vonrat Subvention
subsidy
Erfolg
success
Kundenbetreuung Supermarkt
fo llow-up
Gewerkschafl Tarif Pre isfestsetzung Sa lz Zinssatz Steuer Mehrwertsteuer
(MwSt)
supermarket trade union tarif( price fixing rate interest rate
lax va lue added lax (VAT. )
Fernkonferenz Zeuge Laufzei t Dritter
conference cali witness time, term
Tilel
certificate
Stell eninhaber einkassie ren Wec hse l Transaktion Arbeil
Ih ird parly ho lder 10 rece ive, 10 cash
tarifa tarificaci6n tasa tasa/ t ipo de interés tasa impuesto sobre el
valor anadido (I.V.A) vi deoconferencia test igo p lazo, término tercero tftulo titu lar alcanzar, cobrar
drafl
letra (de cambio)
tran saction work
Geldbesland
funds
Tribut, Maut
tribute
transacciôn trabajo tesoreria tributo
suba ppallo suba ppaltare specîalizzazione specîalista specîalista spec ialità corso, ti ro, c inio sta tistica ,st:orte· sov'venzione successo contro llo supermercato sindacato tadffa tariffa zione l asso tasso d' Înteresse tassa imposta va lore aggiunto (1. V.A.) v ideo-conferenza testimone term in e terzo titolo titolare riscuotere, interessa re 1ralla transaz ione lavoro tesoreria tributo
Fabrik
faclory
fabrica
Benu tzun g
use
uso
fabbrica uso
Verkaufer ve rkau{en
salesma n
10 sell
vendedor vender venta abono/pago abonar transferencia
vendi tore vendere vendita versamento versare bonifico, giroconlo
Verkauf Einzahlung ei nzahl en Überweisung
sa le payment 10 pay in transfer
Achevé d'imprimer en Italie par G. Canale & C. S.pA Dépôt légal: 1465-04/97. Collection: 23 - Édition: 01 15/50BO/5
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FRANÇAISE
S IN GAPO U R
Ce livre doit etre rendu au plus tard à la dernière date marquée ci - dessous.
si ni stro, danno
società
sondage
spécialiste (adj .)
Lbsung Summe
DE
sede
sociedad soluci6n ca nticlacl cumbre
somme sommet
T
accident company so lu tion
servidor servi cio sede (soc ial) siniestro
ALLIANCE
acquisizione cl ati
This book must be returned on or before the date la st morked below.
\,~1 n MAY 1999 L
0 NuV 1999 1 NOV
2000
'~o FΠ2013
DATE DUE
