ИСО 9000+ИСО 14000+ ИСО2006 2 2-4

О ДОКУМЕНТАХ

ЭКОНОМИКА

Достижение конкурентоспособности компаниями мирового класса предполагает принятие их высшим руководством таких решений, реализация которых обеспечивала бы максимально возможную прибыль при минимальных затратах. Проект нового стандарта ИСО 10014 «Менеджмент качества. Руководящие указания по реализации финансовых и экономических преимуществ» (Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits) дает компаниям такой инструмент. Томми И. Йоханссон (Tommie J. Johansson) и Пол К. Палмз (Paul С. Palms), которые в течение многих лет участвуют в работе ИССЯК 176 и, в частности, в создании упомянутого стандарта, рассказывают о преимуществах его применения.

КАЧЕСТВА:

«Качество» обладает уникальным и четко выраженным свойством наглядно демонстрировать преимущества, вкладываемые в понятие добавленной ценности. Природе качества, ориентированной на достижение результатов, присуще стремление к оценке текущего положения дел до начала инвестирования в новые проекты, Стандарт ИСО 10014 призван помочь высшему руководству организации осознать финансовую выгоду от внедрения или актуализации системы менеджмента качества и устранить расхождение между точками зрения высшего руководства и специалистов по качеству. Программы качества, если их рассматривать как капиталовложение, можно оценить с финансовой точки зрения на любом этапе их реализации. Каждый доллар, вложенный в подготовку кадров, разработку и документирование процессов, калибровку средств измерения, устранение несоответствий и аудиторские проверки, должен иметь окупаемость в измеримых величинах, отражающих рост объема продаж и удовлетворенность рынка, наряду с повышением эффективности деятельности организации в целом. Прибыль за счет качества должна возрастать по мере увеличения вложений в его менеджмент. По существу, в каждой организации на качество влияют ограничения, требования и потенциальные возможности, связанные с деятельностью тех или иных подразделений. Вместе с тем высшее руководство ожидает добавленной ценности от деятельности каждого подразделения, и каждое из них должно способствовать достижению этой цели. ПОДХОД Требование продемонстрировать финансовую выгоду все чаще предъявляется к таким областям, как людские ресурсы, инженерное проектирование и техническое обслуживание и охватывает большинство административных функций по мере того, как компании сокращают лишние операции ради экономической выгоды. Данные по качеству представляют собой основу для принятия решений, являются отправной точкой для дискуссий и анализа и имеют в начале стратегический, а в конечном итоге тактический характер, когда приходит пора реализовывать запланированные улучшения. И в отличие от других областей, которые в большей или меньшей степени характеризуются своим назначением, качество обладает уникальной способностью трансформироваться в ресурс, применимый к самым разным функциям. С финансовой точки зрения все функции измеримы и способны отражать степень доходности от вложенных средств. Единственное, что фактически следует решить, это какую структуру финансовой отчетности можно считать наиболее эффективной или необходимой руководству организации. Выбор велик, и возможностей для сбора информации и финансового анализа больше, чем когда-либо до эпохи компьютеризации. Например, данные, представленные просто в виде количества единиц отбракованной или доработанной продукции, могут быть легко преобразованы в ежемесячно измеряемые финансовые потери.

О ДОКУМЕНТАХ

Аналогичным образом множество других общепринятых базовых показателей качества может быть преобразовано в язык, приемлемый для анализа при принятии решений, основанных на фактах. Такая трансформация является основным подходом, ставшим предметом рассмотрения будущего стандарта. Новый документ заменит действующий технический отчет ИСО/ТО 10014:1998 «Руководящие указания по управлению экономикой качества» (Guidelines for managing the economics of quality). ТОЧКИ ЗРЕНИЯ Отсутствие взаимопонимания между высшим руководством организации и специалистами по качеству, придерживающимися разных точек зрения, часто становится «камнем преткновения». Так, высшее руководство оценивает деятельность организации и качество, как ее результат, сугубо с финансовой точки зрения. Данные и оперативная информация, говорящие об уменьшении числа отклонений и улучшениях, зачастую рассматриваются им как финансовая выгода. Специалист по качеству, как правило не владеющий финансовой терминологией и финансовыми инструментами, не может перевести действия по улучшениям на язык финансовой выгоды. И, естественно, каждый заяапяет, что стремится к одному и тому же конечному результату -- совершенствованию. Однако неспособность специалистов по качеству преобразовать достижения в материальные ценности, сокращение количества отходов в дополнительную прибыль или перевести позитивные преобразования на язык финансов продолжает накалять отношения между этими двумя сторонами, занимающими пока выжидательную позицию. Сегодня в высоко конкурентном мире, когда обе стороны больше чем ранее нуждаются друг в друге, их характеризует отсутствие специальных взаимодополняющих знаний. Высшее руководство, которое в течение ряда лет пыталось разобраться в загадочных отчетах по качеству и таких аббревиатурах, как «SPC» и «СрК» , настороженно относится к дальнейшим инвестициям в «культуру», дорогостоящие средства измерения и достижение соответствия разным стандартам. А менеджеры по качеству, которые много лет пытались разобраться в таинственной финансовой терминологии, 2 такой как RO1 и EVA , и уяснить такие понятия, как «юридическая и финансовая экспертиза», «амортизационный регламент капиталовложений», устали доказывать преимущества решений о закупках, которые для них представляются вполне очевидными.

Неспособность специалистов по качеству преобразовать достижения в материальные ценности, сокращение количества отходов в дополнительную прибыль или перевести позитивные преобразования на язык финансов продолжает накалять отношения между этими двумя сторонами, занимающими пока выжидательную позицию Но каждая сторона необходима другой — одна для предоставления необходимых инструментов и данных, вторая для оценки стоимости риска при отсутствии факторов, сдерживающих такие риски, с учетом предлагаемой стоимости совершенствования. Инструменты качества и данные по качеству без финансовой оценки управления рисками будут неполными, а отсутствие понимания риска лежит в основе дискуссии относительно правильности принятых решений. Финансовая выгода является единственным доводом для высшего руководства, способным перевесить риск. Это стимул, который подталкивает высшее руководство к освоению новых методов и инструментов, обучению кадров, обеспечению соответствия стандартам качества и осуществлению других усовершенствований. В исследовании, проведенном в 2003 г. Американским обществом по качеству (American Society for Quality), обращается внимание на семь основных факторов, которые будут определять качество в следующем десятилетии. Два из них содержат жесткие финансовые требования: | улучшение качества должно давать финансовые результаты, то есть достигнутые преимущества должны быть выражены в денежных единицах; I применение методов менеджмента качества должно основываться на экономической целесообразности, то есть фактической основой для принятия решений должны служить инструменты оценки доходности затрат. РЕАЛИЗАЦИЯ ФИНАНСОВЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРЕИМУЩЕСТВ Проект нового стандарта ИСО 10014 подтверждает зависимость между эффективным менеджментом и реализацией финансовых и экономических преимуществ. Тактическое структурирование соответствующих инструментов способствует разработке последовательного си2 RO1 — прибыль на вложенный капитал, EVA — добавленная экономическая ценность.

О ДОКУМЕНТАХ

схемного подхода к решению финансовых и экономических задач. В стандарт включена самооценка в качестве одного из средств сравнительного анализа достигнутых результатов с плановыми показателями. Успешная интеграция принципов менеджмента зависит от применения процессного подхода и модели PDCA (планирование — выполнение — проверка воздействие). Это дает возможность высшему руководству оценивать требования, планировать деятельность, выделять соответствующие ресурсы, осуществлять меры по непрерывному улучшению и измерять результаты с целью определения достигнутой эффективности. Стандарт И СО 10014 поможет высшему руководству организаций принимать решения, основанные на полученной информации, относятся ли они к определению коммерческой стратегии, к разработке новой продукции или к выполнению финансовых соглашений. В основной части документа рассматриваются восемь принципов менеджмента качества, определенных в стандарте ИСО 9000:2000, и модель PDCA, и описаны преимущества, которые можно получить посредством их применения. Со всех точек зрения достижение финансовых и экономических преимуществ за счет использования

активов и ресурсов организации является ключевым фактором, обеспечивающим выживание и устойчивое развитие. Новый век требует от организации развития отношений с потребителями и заказчиками, внедрения инновационных видов продукции и услуг, выпуска продукции и оказания услуг высокого качества с учетом требований потребителей, сокращения затрат и сроков разработки новой продукции, формирования взаимовыгодных отношений с поставщиками, мобилизации навыков персонала и создания системы мотивации, развертывания информационных технологий и многого другого. Успех всех этих действий зависит от системы менеджмента компании независимо от того, на чем она основана — на качестве или какой-либо другой дисциплине. Успех также во многом зависит от способности использовать весь арсенал существующих методов в самых разных ситуациях. Новые руководящие указания, содержащиеся в проекте стандарта ИСО 10014, будут способствовать улучшению восприятия руководством организаций качества как инструмента и признанию овладения им как профессии.