Social Media
Thomas Pfeiffer Bastian Koch
Wie Sie mit Twitter, Facebook und Co. Ihren Kunden näher kommen
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Social Media
Thomas Pleiffe. Bastian Koch
Social Media Wie Sie mit Twitter, Facebook und Co. Ihren Kunden näher kommen
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BibUografische Inlorm3!ion der Deul&ehen Nationalb iblimhek Die Deut&ehe Nation3lbib~othek verzeichnet diese Publikation in der Deut&ehen NationalbibUografie; detailUerte bibUogr3!i&ehe D3ten sind im Internet Uber hnp:lldnb.d- nb.de abrulbiJr. Die Informationen in diesem Produkt werden ohne Rücksicht auf einen eventuellen Patent&ehutz veröffentUcht. Warennamen werden ohne Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt. Bei der Zusammenstellung von T.... ten und Abbildungen wurde mit größter Sorgfalt vorgegangen. Trotzdem können Fehler nicht vollständig ausge&ehlossen werden. Verlag. Herausgeber und Autoren können für fehlerhafte Angaben und deren Folgen weder eine juristi&ehe Verantwortung noch irgendeine Haftung übernehmen. Für Verbesserungsvorschläge und Hinweise auf Fehler sind Verlag und Herausgeberdankbar. Alle Rechte vorbehalten. auch die der fotomeChani&ehen Wiedergabe und der Speicherung in elektroni&ehen Medien. Die gewerbliche Nutzung der in diesem Produkt gezeigten Modelle und Arbeiten ist niCht zulässig . Fast alle Harn- und Softwarebezeichnungen in diesem Buch und we itere Stichworte und sonstige Angaben, die in diesem Buch verwendet werden. sind als eingetragene Marken ge&ehülZt. Da es nicht möglich ist, in allen Fällen zeitnah zu ermitteln. ob ein Markenschuu besteht. wird das ®-Symbol in diesem Buch niCht verwendet.
10 9 8 7 6 S 4 3 2 1
13 12 11
ISBN 978-3-8273-3019-2
Cl 201 1 try Addison-Wesley Verlag. ein lmprint der Pearson Education Deut&ehland GmbH, Martin-Kollar- Str. 10-12, 0-81829 München!Germany Alle Rechte vorbehalten Einbandgestaltung: Marco ündenbeck, wetrwo GmbH,
[email protected] Lektorat: Brigitte Bauer-Schiewek.
[email protected] Fachlektorat: Jan-Hendrik Senf Herstellung: Elisabeth Priimm.
[email protected] Korrektorat: Petra Kienle SaU: mediaSelVice.lwww.media-service.tvl Druck und Verarbeitung: Print Consult GmbH Printed in Slovak Republic
I nhaltsverzeichn is Intro...........................................................................................................
13
Vorwort : Einfach mal machen ... ..............................................................
14
Was ist der Tw ittwoch? .............................................................................
16
Danksagung ..............................................................................................
17
Frage 1
In welche Kategorien teilt sich Social Media eigentlich auf? ..................
18
Frage 2
Wie finde ich die für mein Unternehmen wichtigsten
sozia len Netzwerke im Internet?.............................................................
20
Frage 3
Für welche Bereiche eignet sich Social Med ia und für welche nicht? ....
22
Frage 4
Wie ist Social Media für Public Relations nutzbar? .................................
24
Frage 5
Wie ist Social Media für Huma n Resources nutzbar?.............................
26
Frage 6
Wie ist Social Media für die Produktentwicklung nutzbar? .....................
28
Frage 7
Wie ist Social Media tür klassische Werbung nutzbar? ...........................
30
Frage 8
Wie ist Social Media für den Vertrieb nutzbar? ........................................
32
Frage 9
Wie ist Social Media als Projektmanagement-Tool nutzbar? ..................
33
Frage 10
Wie ist Social Media tür die Weiterbildung nutzbar? ...............................
34
Frage 11
Wo sollte der Bereich Socia l Med ia innerhalb eines Unternehmens angesiedelt sei n? ............................................................
35
Was ist bei der Beauftragung externer Dienstleister für Socia l Media zu beachten? .......................................................................
36
Frage 12
5
Inhaltsverzeichnis
Frage 13 Frage 14 Frage 15
Frage 16 Frage 17
Welche strateg ischen Vora ussetzu ngen sollte ei n Un ternehmen mitbringen , um Socia l Med ia sinnvoll einsetzen zu kö nn en?.................
38
Welche inhaltlichen Vo raussetz ungen sollte ein Unte rn ehmen mitbr ingen , um Socia l Med ia sinnvoll einsetzen zu können?.................
39
Welche personellen Vo raussetzungen sollte ein Unternehmen mitbringen , um Socia l Med ia sinnvoll einsetzen zu können?.................
40
Was sin d typische Fehler in Bezug auf Social-Media-Strategien? ..........
41
Was sin d typische Fehler in der Umsetzung von
Social-Med ia-Kampag nen? ......................................................................
42
Frage 18
Wie wich ti g ist Dnline-Reputation tür Social-Media-Aktivitäten? ...........
44
Frage 19
Wie kann man den Erfolg von Social-Media-Aktivitäten messen? ..........
46
Frage 20
Welche kostenfreien Too ls fü r Soc ial Media Mon itoring gibt es und we lche sind nützlich? ........................................................................
48
Frage 21
Was hat es mit ei ner Social-Media-Währung auf sich? ..........................
50
Frage 22
Was ist ein Social Media Dashboard?......................................................
52
Frage 23
Was ist ein Social Media Newsroom? .......................................................
54
Frage 24
Welche Social-Bookmark- Dienste gibt es? .............................................
56
Frage 25
Wie nutze ich Social Media Dashboards intern und extern? ...................
57
Frage 26
Welche Möglichkeiten gibt es, bestehenden Content über Social Media zu streuen?..........................................................................
Frage 27 Frage 28
6
58
Ku rz und kna pp, Welche URL-Shortener gibt es und welc he sind nützlich? ...............................................................................
59
Social Media und Suchmasch inenoptimierung - wie spielt beides zusammen? ...................................................................................
62
Inhaltsverzeichnis
Frage 29
Wi r mäc hten ein Unternehmenswi ki einsetzen. Worauf ist zu ach ten?.
64
Frage 30
Darf ich auf Wi kipedia einen Ar ti kel zu meinem Unte rn ehmen sel bstständig ändern? ..... ........ ..... .... ..... .... .... .. ... .... .... ..... .... .... ..... .... .... ....
66
Jemand missbraucht Fotos von uns oder unser Logo. Was ka nn ich tun? .... .................................................................................
68
Frage 32
Wie ge he ich mi t nega tive n Kommentaren um? ......................................
70
Frage 33
Hafte ich tür strafbare Ko mmenta re in meinen Socia l- Med ia-Ka nälen?....
72
Frage 34
Wie vie le Twitter-N ut ze r gi bt es in Deu tschlan d?....................................
74
Frage 35
Wie ka nn ich Tw itter für mein Untern ehmen nutze n?.............................
76
Frage 36
Wie lege ich ein Twitte r-Profil a n? ...........................................................
78
Frage 37
Jemand hat me inen Tw itter- Namen vor mi r reg istrie rt. Was kann ich tun? .....................................................................................
80
Frage 38
Welc he Twitte r -C lie nts gibt es? Was si nd die Unte rsc hiede?.................
82
Frage 39
Ich mäc hte meine letzten Tweets au f mei nem Blog anzeigen.
Frage 31
Wie ge ht das?...........................................................................................
84
Frage 40
Wie kann ich ze itve rset zt tw ittern ? ..........................................................
85
Frage 41
Wie erfülle ich die Imp ressums pflich t au f Twitte r und Face book? ......... 86
Frage 42
Wie set ze ich Tw itter - Listen sinnvoll ein? ................................................
88
Frage 43
Ich mäc hte m ich vo n einer Tw itter- Liste lösche n (Lasse n). Was ka nn ich tun? .....................................................................................
90
Frage 44
Wie kann ich die Suche auf Twitte r opti mieren? ......................................
92
Frage 45
Wie ge ner iere ich Follower au f Tw itter? ..................................................
94
7
Inhaltsverzeichnis
Frage '6
Wie ka nn ich getwitterte Li nks auf meiner Seite au fspüren? ....................
96
Frage 47
Wie kann ich mehre re Hashtags gleichzei ti g in Echtzei t überwachen?.
98
Frage '8
Mit we lchen Taols ka nn ich im Team twitt ern? ........................................ 100
Frage 49
Welche Software gibt es für Microblogging innerha lb des Unternehmens? ................................................................................. 102
Frage 50
Wie kann ich eine schnelle Umfrage starten? ......................................... 104
Frage 51
Wie kann ich einfach eine interne Abstimmung organ isieren? ............... 106
Frage 52
Wie publiziere ich Twitter-Posts auch auf Facebook? ............................. 108
Frage 53
Wie lege ich ein persönliches Profil auf Xing an? .................................... 110
Frage 54
Wie nutze ich Xing tür mein professionelles Netzwerk? ......................... 112
Frage 55
Wie verknüpfe ich Xing mit anderen Social-Med ia-D ie nsten? ................ 114
Frage 56
Wie kann ich auf Xing gut gefunden werden? .......................................... 115
Frage 57
Welche Xing-Services sind nur mit einem Premium-Account nutzbar? ... 116
Frage 58
Welche Applikationen bietet Xing und welche sind nütz l ich? .................. 118
Frage 59
Ich möchte keine Xing-Gruppen-Newsletter mehr erhalten.
Was kann ic h tun? .................................................................................... 120 Frage 60
Wie lege ich eine Unternehmensseite auf Xing an? ................................. 122
Frage 61
Wie kann ich Kontaktanfragen in sozialen Netzwerken
höflich ablehnen? ..................................................................................... 124 Frage 62
Wie kann ich bestimmte Profildaten vor Kontakten auf
Xing oder Facebook verbergen? ............................................................... 125 Frage 63
8
Wie kann ich eine Veranstaltung auf Xing einstellen? ............................. 126
Inhaltsverzeichnis
Frage 64
Wie gr ünde ich eine Gruppe auf Xin g? ..................................................... 128
Frage 65
Wie ka nn ich mich gegen unerwünschte Spam- Nachrich ten au f Xing wehren? .. ..... ........ .... ......... .... .... ........ ..... .. ... .... .... ..... ... ..... ..... .... .... .... 130
Frage 66
Welche Arten von Facebook-Profi len gibt es? ......................................... 131
Frage 67
Was sind die Vor- und Nachteile von Nutzerprofilen für Unternehmen? ..... 132
Frage 68
Worauf ist beim An legen von Like Pages für Unternehmen zu achten? ... 133
Frage 69
Wann sind Facebook-Gruppen für Unte rne hmen sinnvoll? .................... 134
Frage 70
Was sind die Vor- und Nachtei le von Gemeinschaftsseiten für Unternehmen? .......................................................................................... 135
Frage 71
Was sind Vor- und Nachteile von Facebook-Anwendungen tür Unternehmen? .......................................................................................... 136
Frage 72
Für welche Aktivitäten nutze ich Face book Connect und wie? ................ 138
Frage 73
Wie nutze ich Facebook für die externe Unternehmensko mmunika tion? ....................................................................................... 140
Frage 74
Was ist beim Anlegen einer Like Page zu beachten? .............................. 142
Frage 75
Wie optimiere ich me in ProfiVme ine Like Page tü r Such maschinen? .... 144
Frage 76
Wie kann ich eine URL mit meinem Namen oder de m Firmennamen au f Facebook registrieren? ...................................................................... 146
Frage 77
Faceboo k-Adm ins: Welche Pro bleme gibt es und wie ka nn ic h sie umgehen? ................................................................................................. 148
Frage 78
Wie ka nn ich eine La ndi ng Page auf Face bo ok erstellen? ...................... 149
Frage 79
Was ist staticFBM L? ................................................................................. 150
Frage 80
Was ist tür eine erfolgreiche Landing Page auf Facebook zu beac hten?. 152
9
Inhaltsverzeichnis
Frage 81
Kann ich ei nen Face boo k- Nutz er von mei ner Sei te ausspe rren? ........... 154
Frage 82
Wie kann ich Facebook-Postings nu r fü r bestimm te Zie lgruppen
ve röffentliche n? .... .... .............................. ............. ..... .. .............................. 156 Frage 83
Wo ist der abg ehend e Rss- Fee d m ei ner Li ke Page? ............................... 158
Frage 84
Wie publiziere ich Facebook- Posts auch auf Twi tter? ............................. 160
Frage 85
Wie kann ich einen Face book- Newsletter verschi cken? ......................... 162
Frage 86
Wie sinnvoll si nd Facebook Ads und wie funkt ioniert das HandLing? ..... 164
Frage 87
Wie viele Menschen nutze n in Deut schlan d Facebook? .......................... 166
Frage 88
Wie ka nn ich eine Ve ranstaltung auf Facebook einstellen? .................... 168
Frage 89
Wie kann ich eine Ve ranstaltung auf Facebook bekannt machen? ......... 169
Frage 90
Was ist ein Face boo k Livestream? ........................................................... 170
Frage 91
Wie kann ich Facebook Places fü r mein Unternehmen nu tzen? ............. 172
Frage 92
Welche Ric htlinien gelten für Gewinnsp iele auf Facebook? .................... 174
Frage 93
Wie provo zi ere ich möglichst viel Feed bac k?........................................... 176
Frage 94
Gibt es Statistiken, wie vie le und we r au f meiner externe n Sei te
auf den Facebook- Li ke- Bu tto n geklickt haben? ...................................... 178 Frage 95
Wie ist die Face book- Sta ti stik zu interpreti eren? .................................... 180
Frage 96
Jema nd stellt Fotos auf un serer Facebook- Page ein. Wem gehören nu n die Rec hte? ................................................................ 182
Frage 97
Was sind Applikati onen IZ .B. für Facebook oder Mobile DevicesJ? ......... 184
Frage 98
Für welc he mobilen Pla ttfo r men lohnt es si ch, App likationen zu entwicke ln? .................................................................. 185
Frage 99
Was sin d social Games? ........................................................................... 186
10
Inhaltsverzeichnis
Frage 100 Warum sind Slags ideal tür die Suchmaschinenoptimierun g? ............... 188 Frage 101 Was ist der Untersc hi ed zwischen einem Blag und eine r normalen Website? ...... .... ......... .... .... ......... .... .. ....... .... ......... .... ......... .... .... 189 Frage 102 Was sind Widgets und wie nu tze ich sie innerhalb eines Slags? ............ 190
Frage 103 Welc he Bloggi ng-Softwa re gibt es? ......................................................... 192 Frage 104 Was bedeutet OpenSource? ..................................................................... 194 Frage 105 Welc he Blogs sin d lesenswerP ................................................................ 196 Frage 106 Wie ka nn ich mei ne Blogposts au tomatisch in Facebook einbinden? ..... 198 Frage 107 Wie erstelle ich ei ne Li ke Box, um auf meinem Blag tür meine Facebook-Sei te zu werbe n? ..................................................................... 200
Frage 108 Wie nutze ich Facebook Li ke in meinem Blog? ....................................... 202 Frage 109 Blog: Wie baue ich einen Retweet-Button ein? ....................................... 204
Frage 110 Was sind Trackbac ks? .............................................................................. 206 Frage 111 Wie ka nn ich ei nen Newsletter verschicken? .......................................... 208 Frage 112 YouTube , Vimeo oder Sevenload - was ist die richtige Videoplattform? ... 210 Frage 113 Wie ka nn ich YouTu be für m ein Unternehmen nutzen? .......................... 212 Frage 114 Wie mache ich ei nen Kanal oder ein Video auf YouTube bekannt? ......... 214
Frage 115 Was ist der Viral Loop? ............................................................................. 216 Frage 116 Welc he Foto-Commu nitys gibt es? .......................................................... 218 Frage 117 Wie werden meine Fotos auf Flickr gefunden? ........................................ 220 Frage 118 Wie ka nn ich ei nen Vi deo- ode r Fotowettbewerb organisieren? ............. 222
11
Inhaltsverzeichnis
Frage 119 Welche Möglichkeiten gibt es, Fotomaterial für Blogpost s und Social- Med ia- Updates zu rec herchieren? ............................................... 224 Frage 120 Was sin d Crea tive Commons? ... .. ....... .... .. ... .... .... ..... .... .... ..... .... .... ..... .... .. 226 Frage 121 Issu, Slideshare oder Scribd - wo kann man Dok um ente on l ine veröffentl iche n? ............................................................................. 228 Frage 122 Was ist Formspring und wie kann ich es nutzen? ................................... 230
Frage 123 Was sin d Barcamps? ..... .... ....................................................................... 232 Frage 124 Wie funktioniert Crowdsourcing? ............................................................. 234
Frage 125 Was ist ein Shitstor m? .............................................................................. 236 Frage 126 Was ist der Streisand- Effekt? ................................................................... 238 Frage 127 Was ist ein Mashup? ................................................................................. 240 Frage 128 Was bedeu t et Augmented Reality? ........................................................... 242 Frage 129 Was sin d Location Based Services? ......................................................... 244
Frage 130 Foursq uar e, Gowalla , Fr iendticker und Brightkite was steckt dahinter? ................................................................................ 246 Frage 131 Welche w icht igen Vera nstaltungen gibt es zu Social Media in Deutschland? ........................................................................................ 248
Glossar ...................................................................................................... 250 Stichwortverzeichn is ................................................................................ 265
12
Intro Als Social Media werde n soziale Netzwerke und Netzgemei nschaften verstanden, die als Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen.
Wikipedia (12. November 2010)
Vorwort
Vorwort: Einfach mal machen ... We nn man sich ei n wenig umhört, so ist Corporate Deutschland ein Hort der Strategie - pardon: der Social-Media-Strategie. Ohne selbige bewegt man sich am liebsten gar nicht. Wieder einmal treibt die Angst vor dem Kontrollverlust seltsame Blüten und manifestiert sich in Guidelines oder Policys. Der gespielte Witz von der Freigabe des Tweets durch PR und Vorstand hat ja einen realen Hintergrund. Da hatten es sich die Protagonisten der 1:n-Kommunikation so nett eingerichtet und jetzt dies: der Störfall des harmonischen Betriebsabla ufs - genannt .. Kunde" - muckt auf. Viel schlimmer noch: Er will ernst genommen werden, respektiert werden. Und er verschafft seiner Meinung auch noch Gehör und das gleich auf so vielen Plattformen. Es ist die reinste Anarchie, gespeist aus der Revolution, welche zwar ihre Kinder frisst - wer erinnert sich noch an AOl? -, aber ansonsten alle anderen "empowered", wie es in der nativen Sprache dieser vermeintlichen Revoluzzer so schön heißt. Und was macht Corporate Deutschland, wenn es sich dem Neuen ausgesetzt sieht? Richtig , es greift zur klassischen Übersprunghandlung: erfassen, ordnen, ablegen, managen. Fürs Protokoll: Ich weiß ja noch nicht, was ich hier mache, dies aber systematisch und reproduzierbar. So habe ich es gelernt und was an der Business School richtig war, kann im leben nicht falsch sein. Und selbstverständlich wird daher auch die Kommunikation mit den Störfällen der eigenen Species .. gemanagt" - von einem Social Media Manager Im/wl. aber bitte von einem zertifizierten: Eine Social-Media-Akademie oder -School reicht schon, Hauptsache Zettel mit Stempel "Hat erfolgreich teilgenommen am Kursus [hier nach Ihrem Gusto das Thema einsetzen)". Muss ja alles seine Ordnung haben. Da könnte sonst ja jeder kommen und behaupten, er oder sie "könne" mit Menschen. Da fragt man sich natürlich , wie man das alles früher überhaupt gemacht hat. So ohne Strategie, Methodologien und Zertifikate. Wirklich einfach ..machen··? Das könnte ja jeder ...
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