Социология и психология управления: Учебно-методические материалы

Московский институт экономики, менеджмента и права Кафедра менеджмента и маркетинга

С.Г. НИКИТОВА

СОЦИОЛОГИЯ И ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ Учебно-методические материалы

Москва 2007 1

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Автор-составитель: С.Г. Никитова, к.п.н., доц.

Социология и психология управления: Учебно-методические материалы / Сост. С.Г. Никитова М.: МИЭМП, 2007. 16с.

Учебно-методические материалы по дисциплине "Социология и психология управления" предназначены для студентов, обучающихся по специальности 062100 "Управление персоналом".

© Никитова С.Г, 2007 © Московский институт экономики, менеджмента и права, 2007

2

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

СОДЕРЖАНИЕ 1. Организационно-методический раздел.........................................4 2. Содержание дисциплины. Темы и дидактические единицы.............6 3. Примерные вопросы и задания для самостоятельной работы......10 4. Примерная тематика письменных работ.....................................11 5. Итоговый контроль......................................................................12 6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины.......................14

3

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ Цель курса Курс "Социология и психология управления" направлен на формирование целостных представлений о психологических основах менеджмента. Курс необходим специалисту любой профессии, аккредитованной в институте.Он позволяет познакомиться с приемами, моделями поведения в трудовом коллективе и должен помочь студентам выработать умения и навыки работы в коллективе, а также руководить людьми. Задачи курса Курс кратко представляет основные подходы к поведенческим задачам, возникающим в процессе трудовой деятельности, рассматривает управление как общественное явление и изучает аппарат управления. Подробно социальную группу рассматриваются задачи делового общения, анализируются понятия стереотипов (на примере межнациональных отношений) и управленческой команды (в противоположность персоналу). Важной задачей курса является обсуждение подходов к формированию имиджа хорошо подготов-ленного профессионала. Практический интерес представляет знакомство с методами социологических исследований и методами психологических обследований. Для плодотворной работы специалисту необходимо умение сознательно подходить к проблеме выживания в стрессовой ситуации. Место курса в профессиональной подготовке выпускника Курс изучается в соответствии с государственным стандартом высшего профессионального образования по специальности 062100 "Управление персоналом". Этот курс является интегрированным в системе гуманитарных дисциплин и должен помочь студенту осознать значение человеческого фактора в производственном процессе. Требования к уровню освоения содержания курса После успешного усвоения учебного материала курса студент должен иметь представление о месте социологии и психологии управления в системе научного знания, а также знать о некоторых авторах, которые внесли осново-полагающий вклад в социологическую и психологическую науки. 4

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Студент должен понимать, что можно и нужно научиться предугадывать, а, следовательно, руководить поведением личности, группы людей (человеческого сообщества). Студент должен быть способным распознать ситуацию, когда им манипулируют в ущерб интересам организации, где он работает, или его собственным. Студент должен научиться приемам поведения в различных социально-управленческих ситуациях, приемам делового общения, правилам делового этикета, вдумчивому отношению к формированию трудового сообщества. Оптимальные формы организации и методы обучения Обучение по данному курсу предполагает лекции и семинарские занятия с обязательными элементами интерактивного обучения. Необходим постоянный контроль за усвоением материала посредством вовлечения студентов в общение, разбора конкретных примеров, проведения обсуждений и написания письменных контрольных работ. Важнейшим элементом данного курса является активное участие студентов в "ролевых играх", анкетировании и тестировании. По желанию студентов возможно написание эссе и рефератов, а также выступление с докладами.

5

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ: ТЕМЫ И ДИДАКТИЧЕСКИЕ ЕДИНИЦЫ Тема 1. Введение в курс: объект и предмет "Социологии и психологии управления", основные понятия. Социальная ответственность менеджера Место социологии в системе научного знания. Место психологии в системе научного знания. Место социальной психологии в системе научного знания. Экономическая психология. Акмеология. Социология и психология управления. Социально-психологический подход к анализу явлений. Основные понятия: философия, социология, психология, психоанализ, рефлексия, социально-психологический анализ, сознание, личность, индивидуальность, общество, деятельность, поведение, коллектив, характер, интеллект, интеллигент, мотив, мотивация, нравственность, эмоции, менталитет, память, самосознание, конфликт, пассионарнось, этнос, общение, ролевая теория, имидж, психологическая защита. Основные авторы: З. Фрейд, А. Адлер, К. Юнг, Э. Фромм, К. Хорни, А. Маслоу, Э. Берн, Г. Лебон, И.П. Павлов, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев. Тема 2. Управление как общественное явление, современные тенденции и принципы управления социальными организациями. Социальные и психологические основы принятия управленческих решений Управление, практика управления, мастерство, профессионализм, профессия "менеджер". Мышление руководителя, процесс активного мышления, технические приемы активного мышления. Адекватные решения, удовлетво-рительные решения. Модели принятия решения. Три модели принятия решения в соответствии с концепцией управления (X, Y, Z по Д.М. Мак-Грегори и У. Оуги). Этапы решения проблем. Формы принятия управленческого решения. Индивидуальное принятие решения. Факторы, влияющие на принятие решений (внешние и внутренние), личностный профиль решения. 4 действия в процессе решения проблем, стиль принятия решений. "Ловушки" на пути принятия решения. Тема 3. Аппарат управления как социальная группа. Структура и потенциал социальной организации и личность Социальная группа, аппарат управления, социальная организация. 6

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Особенности личности руководителя: управленческие способности, диагностические способности, творческие способности, организованность. Мышление руководителя, риск. Психологические проблемы индивидуального принятия решений: проблемы внимания, проблемы памяти, проблемы понимания, проблемы общения. Групповое принятие решения, виды принятия группового решения. Психологические проблемы группового мышления: иллюзия неуязвимости, ложная рациональность, групповая мораль, стереотипы, давление, самоцензура, единодушие. Стиль поведения: конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс. Восприятие информации. Влияние типа личности на процесс принятия решения. Тема 4. Личность и малые группы в организации. Типологические особенности личности. Личность менеджера Личность, малая группа. Социальная леность, физическая анонимность, огруппление мышления, влияние меньшинства, лидерство. Типологические особенности личности. "Агрессор", "командир", "уклонист", "актер", "реализатор", "угодник". Гендерная типология. Типология в зависимости от внутренней установки. Личность менеджера. Тема 5. Проявление индивидуальных особенностей личности в поведении, деятельности и общении. Психодиагностика предпринимательских и организаторских способностей Индивидуальные особенности личности. Показатели общей способности к управленческой деятельности, потенциальные ограничения в работе менеджера, важнейшие личностные черты руководителя, профессиональная пригодность. Модели личности менеджера. Управление своим поведением, развитием, личностный рост, черты зрелой личности. Психодиагностика. Тема 6. Социально-управленческая ситуация: понятие, методы анализа и регулирования Социальный-управленческая ситуация. Ситуационные теории эффективного управления: теория Ф.Фидлера, теория "путь-цель", теория ситуационного руководства Херсея и Бланшара.

7

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Тема 7. Организационная культура как социальнопсихологическая проблема Организационная культура, составляющие, восприятие организационной культуры. Субкультура, контркультура и антикультура. Функции и способы формирования и поддержания организационной культуры. Психопатологические критерии организационной культуры (М.К. де Врие и Д. Миллер). Методы познания организационной культуры. Истории и легенды, ритуалы, символы, язык. Имидж фирмы. Тема 8. Отношения в социальной организации - предмет труда руководителя Отношения. Управленческий труд. Психика, сознание человека, поведение. Тема 9. Мотивация поведения личности в организации Мотив, мотивировка, стимул, стимулирование. Типы мотивации. Иерархическая концепция мотивации А.Маслоу, ее прикладные аспекты. Дефицитные мотивы и мотивы роста. Основные методы удовлетворения потребностей высших уровней. Методы стимулирования. Тема 10. Социальные роли руководителя организации. Теория игр. Ролевая теория: обоснование, примеры использования Базисные социальные роли личности. Социальные роли руководителя: представительская, генератора идей, аналитика, принимающего решения, организатора, коммуникатора, выразителя и защитника интересов членов управляемой организации, "пахаря и сеятеля", инноватора, критика, эксперта-арбитра, психотерапевта, педагогавоспитателя, лидера. Ролевая теория, теория игр, трансакция. Ритуалы, время препровождения и игры. Онтогенез. Тема 11. Теория общения: определение, различные подходы, методы. Деловое общение. Культура делового общения Деловое общение. Культура делового общения. Стороны общения: коммуникативная, интерактивная, персептивная. Типы взаимодействий. Проблемы общения. Виды общения. Две стратегии психологического воздействия в общении. Сущность психологических методов воздействия. Манипулирование. Язык. Управленческое общение. Стиль делового общения. Процессы. Лидерство. Спор. Структура 8

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

выступления. "Трудный разговор". Структура деловой беседы. Деловые совещания и оценка деловых качеств подчиненных. Деловые переговоры. Специфика политического общения. Деловое общение по телефону. Правила делового этикета. Тема 12. Понятие имиджа. Психология успеха. Основные подходы к формированию имиджа хорошо подготовленного профессионала Имидж. Профессионал. Психология симпатии. Имидж в деловой сфере. Ролевой статус. Биоэнергетика имиджа. Принцип Парето. Психологический имидж менеджера. Компетентность. Имиджмейкер. Успех, карьера, деловой успех, жизненный успех. Защитные "маневры" психики. Тема 13. Стереотипы: определение и примеры. Национальные проблемы Идеология. Методы изучения стереотипов. Этническая основа и национальная основа. Национальный характер. Нация. Народ. Этносы. Этнические миграции. Теория культурного шока - четыре типа последствий. Коллективизм. Менталитет. Культура и общество. Три исторических вида культуры. Личность и культура. Национальный характер. Тема 14. Понятие стресса. Поведение человека в стрессовой ситуации. Психология стихийного массового поведения. Профессиональное здоровье Стресс, психологическая реабилитация, эмоциональные состояния. Формы реакции на стресс. Толпа, взаимное заражение, паника, эволюционная регрессия, "превращаемость" толпы. Профессиональное здоровье: эмоциональное благополучие, компетентность, автономность притязания, интегрированное функционирование.

9

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

3. ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 1. Психология управления психологическая основа менеджмента. 2. Приемы формирования трудового коллектива. 3. Эффективные способы делового общения. 4. Анализ различных аспектов управленческой деятельности. 5. Анализ личности менеджера. 6. Психология рекламы. 7. Выступления в работе менеджера. 8. Теоретические подходы к выбору техник переговоров. 9. Психологические теории социально-психологического воздействия.

10

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

4. ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА ПИСЬМЕННЫХ РАБОТ 1. Социальная ответственность менеджера. 2. Личность менеджера это обо мне. 3. Какое там стимулирование? Главное, чтобы деньги платили, и побольше! 4. Я не хочу никем руководить! 5. Я не хочу выступать на семинарах. 6. Каким должен быть руководитель в самой лучшей стране? 7. Самое страшное в жизни отвечать за других людей. 8. Работа и отрицательные эмоции. 9. Имидж в деловой сфере. 10. Социально-психологический климат в организации. 11. Управление своим развитием, поведением. 12. Модели личности менеджера. 13. Защитные "маневры" психики. 14. Факторы, влияющие на принятие решений. 15. Кому полезно позаботиться о своем имидже.

11

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

5. ИТОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ Список вопросов к зачету 1. Социальная ответственность менеджера. 2. Место психологии и социологии в системе научного знания. Объект и предмет изучения. 3. З. Фрейд. Основные методы, гипотезы и принципы психоанализа. 4. Ученики З. Фрейда: А. Адлер и Э. Фромм. Социальные установки. Бегство от свободы. 5. Ученик З. Фрейда К. Юнг и его теория "архетипов". К. Хорни. 6. Бихевиористские представления о личности. 7. Гуманистическая психология и личность. А. Маслоу. 8. Э.Берн и его идея "трансактного анализа". 9. Выдающиеся отечественные психологии Л.С. Выготский и А.Н. Леонтьев. 10. Управление как общественное явление. 11. Социальные и психологические основы принятия управленческих решений. 12. Аппарат управления как социальная группа. 13. Социальная организация и личность. 14. Психологические проблемы индивидуального и группового мышления и принятия решений. 15. Личность и малые группы в организации. 16. Типологические особенности личности. 17. Личность менеджера. 18. Показатели общей способности к управленческой деятельности. 19. Психодиагностика предпринимательскихи организаторских способностей. 20. Социально-управленческая ситуация. 21. Примеры ситуационных теорий эффективного управления. 22. Организационная культура как социально-психологическая проблема. 23. Психопатологические критерии организационной культуры. 24. Отношения в социальной организации - предмет труда руководителя. 25. Мотивация поведения личности в организации. 26. Иерархическая концепция потребностей (мотивации) А. Маслоу. 27. Основные методы и формы стимулирования. 28. Базисные социальные роли личности. 29. Социальные роли руководителя в организации. 12

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

30. Общение и коммуникации. 31. Специфика делового общения. Управленческое общение. 32. Выступление в работе менеджера: подготовка и психологические особенности. 33. Деловая беседа. Деловое совещание. Деловые переговоры. 34. Культура делового общения. 35. Имидж хорошо подготовленного профессионала. 36. Формирование имиджа успешного менеджера. 37. Психология успеха. Некоторые приемы построения карьеры. 38. Стереотипы при восприятии национальных проблем. 39. Понятие стресса. Поведение человека в стрессовой ситуации. 40. Профессиональное здоровье и карьера.

13

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Тертель А.Л. Психология в вопросах и ответах: Учеб. пособие. - М.: ТК Велби, Из-во Проспект, 2005. - 176с. 2. Куртиков Н.А. Психология и социология управления: Учебное пособие - М.: Государственный Университет Управления, Книжный мир, 2005. - 268с 3. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 352с. 4. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов н/Д.: Изд-во "Феникс", 1997. 512с. 5. Альтшуллер А.А. Практическая психология для менеджера / Серия "Бизнес-класс". - Ростов н/Д: "Феникс", 2004. - 384с. 6. Организационная культура: учебник/ под ред. Шаталовой Н.И. - М.: Издательство "Экзамен", 2006. - 652 7. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. - Москва: ИКЦ "МарТ", 2003. - 416с. 8. Дафт Р. Организации: Учебник для психологов и экономистов. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. - 480с. 9. С.Ю.Ключников Путь к себе: Обретение духовной силы - М.: Беловодье, 2002. - 626с. 10. Карнеги Д. Как завоевывать друзей / Д.Карнеги. - М.: Современный литератор, 2004. - 96с. 11. Джеймс У. Введение в философию; Рассел Б. Проблемы философии. Пер. с англ. - М.: Республика, 2000. - 315с. 12. Мамардашвили М. Мой опыт нетипичен. - СПб.: Азбука, 2000. - 400с. 13. Э.Берн. Введение в психиатрию и психоанализ для непосвященных: Пер. с англ. - Симферополь: "Реноме", 1998. - 496с. 14. Пызин В.А. Профессиональный опыт и отбор персонала управления. - М.: "Дружба народов",1996. - 142с. 15. ДьяченкоМ.И., Кандыбович Л.А. Краткий психологический словарь: Личность, образование, самообразование, профессия. - Мн.: "Хэлтон", 1998. - 399с. 16. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 1999. - 376с. 14

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

17. Асмолов А.Г. Психология личности. - М.: Изд-во МГУ. 1990 18. Забродин Ю.М. "Модель личности" в психодиагностике (для практических психологов). Кн.1 - М., 1994. 19. Маркин В.Н. Жизненная позиция личности. - М.: Мысль, 1989 20. Методы сбора информации в социологическом исследовании. Кн.1 и 2. - М.,1990. 21. Петровский А.В. Психология в каждом из нас. - М.: Росс. Открытый ин-т, 1992. 22. Уледов А.К. Духовное обновление общества. - М.: Мысль, 1990. 23. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. (Управленческая гуманитология). М.: Финансы и статистика, 1992. 24. Лучшие рефераты по психологии / Сост. И.Д.Березина. Серия "Банк Рефератов". Изд.второе. - Ростов -на-Дону: "Феникс", 2002. - 320с. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Бердяев Н.А. О назначении человека. - М.: Республика, 1993. 2. Бехтерев В.М. Объективная психология. - М.: Наука, 1991. 3. Ильин И.А. Путь к очевидности. - М.: Республика, 1993. 4. Лебон Г. Психология народов и масс. - СПб.,1996. 5. НицшеФ., Фрейд З., Фромм Э., Камю А., Сартр Ж.П. Сумерки богов. - М.: 1989. 6. Сорокин П. Человек. Цивилизация. Общество. - М.: Политиздат, 1992. 7. Шопенгауэр А. Избранные произведения. - М.: Просвещение, 1992. 8. Франк В. Человек в поисках смысла. - М.: Прогресс, 1990.

15

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

НИКИТОВА Светлана Геннадьевна

СОЦИОЛОГИЯ И ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ Учебно-методические материалы Главный редактор А.Ю. Лавриненко Ответственный рекдактор С.А. Александрова Технический редактор О.Л. Трошкин Компьютерная верстка М.Г. Черепанов Корректор Р.В. Пронина Подписано в печать 22. 12. 06 Формат 60 х 90 1/16. Бумага типографская. Печать офсетная. Гарнитура Times New Roman. Усл. печ. л.1 Уч.-изд. л. 1.1 Тираж 600 экз. Заказ № 22/7.06 Отпечатано в ООО ”ИПК-ОТИС-МЕДИА” г. Москва, ул. 5-я Кабельная, д. 2б., тел.: 507-50-64 Редакционно-издательский отдел Московского института экономики, менеджмента и права 115432, Москва, 2-й Кожуховский проезд, д. 12, тел.: 783 68 25 16

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com