Как эффективно управлять людьми

ÌÅÆÐÅÃÈÎÍÀËÜÍÀß ÀÊÀÄÅÌÈß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ

Ãåîðãèé Ù¨ÊÈÍ

ÊÀÊ ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÎ ÓÏÐÀÂËßÒÜ ËÞÄÜÌÈ: ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîå ïîñîáèå

10-ëåòèþ Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ïîñâÿùàåòñÿ

Êèåâ 1999

ÁÁÊ 88.5ÿ7 Ù92 Ù92 Ùîê³í Ã. Â. ßê åôåêòèâíî óïðàâëÿòè ëþäüìè: ïñèõîëîã³ÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòó: Íàóê.-ïðàêò. ïîñ³áíèê. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1999. — 400 ñ.: ³ë. — Á³áë³îãð.: ñ. 394—398. — Ðîñ. ISBN 966-7312-64-Õ Ðîçêðèòî îñíîâíó ìåòó, çàâäàííÿ, ïðåäìåò òà çì³ñò ïñèõîëî㳿 êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòó ÿê íîâîãî íàóêîâî-ïðàêòè÷íîãî íàïðÿìêó. Øèðîêî ïîäàíî ìåòîäè ñîö³àëüíî-ïñèõîëîã³÷íîãî çàáåçïå÷åííÿ ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ ëþäüìè â óìîâàõ ïðîôåñ³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³. Îïèñàíî áëèçüêî 70 ïîïóëÿðíèõ ìåòîäèê ³ òåñò³â, ùî çàñòîñîâóþòüñÿ â ö³ëÿõ ñàìîîö³íþâàííÿ, äîáîðó, ðîçñòàíîâêè òà ðàö³îíàëüíîãî âèêîðèñòàííÿ êàäð³â. Íàâåäåíî äîñâ³ä ñàìîìåíåäæìåíòó òà îðãàí³çàö³¿ ̳æðåã³îíàëüíî¿ Àêàäå쳿 óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì. Äëÿ ìåíåäæåð³â, á³çíåñìåí³â, ñòóäåíò³â, âèêëàäà÷³â òà ³íøèõ ôàõ³âö³â ó ñôåð³ óïðàâë³ííÿ ëþäñüêèìè ðåñóðñàìè. ÁÁÊ 88.5ÿ7 Ðàñêðûòû îñíîâíàÿ öåëü, çàäà÷è, ïðåäìåò è ñîäåðæàíèå ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà êàê íîâîãî íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîãî íàïðàâëåíèÿ. Øèðîêî ïðåäñòàâëåíû ìåòîäû ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Îïèñàíî îêîëî 70 ïîïóëÿðíûõ ìåòîäèê è òåñòîâ, ïðèìåíÿåìûõ â öåëÿõ ñàìîîöåíêè, ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè è ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ. Ïðèâåäåí îïûò ñàìîìåíåäæìåíòà è îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. Äëÿ ìåíåäæåðîâ, áèçíåñìåíîâ, ñòóäåíòîâ, ïðåïîäàâàòåëåé è äðóãèõ ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè. Ðåêîìåíäîâàíî Â÷åíîþ ðàäîþ ̳æðåã³îíàëüíî¿ Àêàäå쳿 óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì

Íàóêîâèé ðåäàêòîð À. Ì. Ëüîâî÷ê³íà, êàíäèäàò ïñèõîëîã³÷íèõ íàóê ³äïîâ³äàëüíèé ðåäàêòîð ². Â. Õðîíþê

ISBN 966-7312-64-Õ

© Ã. Â. Ùîê³í, 1999 © Î. Â. Îâ÷èíí³êîâ (äèçàéí îáêëàäèíêè), 1999 © ̳æðåã³îíàëüíà Àêàäåì³ÿ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ), 1999

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ ß ñ÷èòàþ, ÷òî î êà÷åñòâàõ ìåíåäæåðà íàäî ñóäèòü ïî òîìó, êàê õîðîøî îí ìîæåò îðãàíèçîâàòü áîëüøîå ÷èñëî ëþäåé è íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî îí ìîæåò äîáèâàòüñÿ íàèëó÷øèõ ðåçóëüòàòîâ îò êàæäîãî èç íèõ, ñëèâàÿ â åäèíîå öåëîå*. À. Ìîðèòà

C

îâðåìåííûå êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ ñàìûì íåïîñðåäñòâåííûì îáðàçîì ñâÿçàíû ñ ïîâûøåíèåì ðîëè ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà â óñëîâèÿõ äåìîêðàòèçàöèè îáùåñòâà, ñ àêòèâèçàöèåé ñîöèàëüíîé è êàäðîâîé ïîëèòèêè. Îñîáóþ çíà÷èìîñòü ïðèîáðåòàþò âîïðîñû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà, à ïîñêîëüêó ïîñëåäíèé îáóñëîâëåí ôèçèîëîãè÷åñêèìè, ïñèõîëîãè÷åñêèìè è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè ñâîéñòâàìè ÷åëîâåêà, ïðîáëåìû åãî ìîáèëèçàöèè è ðàçâèòèÿ ñëåäóåò ðåøàòü â ðóñëå ñîîòâåòñòâóþùèõ íàóê [36]. Ýòî ïðåäúÿâëÿåò êà÷åñòâåííî íîâûå òðåáîâàíèÿ ê ïñèõîëîãèè êàê íàóêå è, ñëåäîâàòåëüíî, ê èñïîëüçîâàíèþ ðåçóëüòàòîâ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé â ïðàêòèêå êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà.  ñèñòåìå ìåð, íàïðàâëåííûõ íà óñêîðåíèå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïðåîáðàçîâàíèé, âàæíåéøàÿ ðîëü ïðèíàäëåæèò ýôôåêòèâíîìó èñïîëüçîâàíèþ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ. À ïîñêîëüêó “êàäðû” — ýòî ëþäè, òî èõ èíäèâèäóàëüíûå, ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà îòíîñÿòñÿ ê ôàêòîðàì, îïðåäåëÿþùèì óðîâåíü ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, ñïåöèàëèçàöèþ, îòíîøåíèå ê ðàáîòå, óñïåõè â îáó÷åíèè è ìíîãîå äðóãîå. Ïîýòîìó ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ äîëæíà îðãàíè÷íî âõîäèòü â ñòðóêòóðó ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ êàäðîâûõ ñëóæá, ðóêîâîäèòåëåé âñåõ ðàíãîâ è íàïðàâëåíèé. Åñëè ïîïûòàòüñÿ îáîáùèòü èçìåíåíèÿ, ïðîèñõîäÿùèå â ñèñòåìå ðàáîòû ñ êàäðàìè, è äàòü èì êðàòêîå îïðåäåëåíèå, òî íàèáîëåå òî÷íî ýòî áóäåò “ïñèõîëîãèçàöèÿ”. Èìåííî ïñèõîëîãèçàöèÿ ñîñòàâëÿåò íûíå îñíîâíîå ñîäåðæàíèå ïðîöåññîâ, ïðîèñõîäÿùèõ â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì**. Öåëü ýòîé êíèãè, êîòîðàÿ ïîäãîòîâëåíà íà îñíîâå ðàíåå èçäàííûõ ðàáîò àâòîðà (“Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîé ðàáîòû”, 1989; “Íà÷àëà ïñèõîëîãèè êàäðîâîé ðàáîòû”, 1994; “Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà”, 1994), ïîìî÷ü ñîâðåìåííûì ìåíåäæåðàì â ïðàêòè÷åñêîì îâëàäåíèè íåîáõîäèìûìè ïñèõîëîãè÷åñêèìè çíàíèÿìè, óìåíèÿìè è íàâûêàìè. Ýòî ïîñîáèå ïðåäóñìàòðèâàåò îçíàêîìëåíèå ñ îñíîâíûìè çàäà÷àìè, ïðåäìåòîì, ñîäåðæàíèåì è ìåòîäàìè äàííîãî íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîãî íàïðàâëåíèÿ äëÿ ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ åãî êàäðàìè óïðàâëåíèÿ â ïðîöåññå èõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè.  ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ìåíåäæìåíò ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñëîæíîå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîå ÿâëåíèå, êîòîðîå îòðàæàåòñÿ ïðàêòè÷åñêè íà âñåõ ñòîðîíàõ æèçíè îáùåñòâà. **

**

Ýòîò è äðóãèå ýïèãðàôû ïðèâîäÿòñÿ ïî èçäàíèþ: Êðè÷åâñêèé Ð. Ë. Åñëè Âû — ðóêîâîäèòåëü... Ýëåìåíòû ïñèõîëîãèè ìåíåäæìåíòà â ïîâñåäíåâíîé ðàáîòå. — Ì., 1993. Èëüèí Ã. Ï., Ôèëèïïîâ À. Â. Ïñèõîëîãèÿ è ðàáîòà ñ êàäðàìè // Ïñèõîë. æóðí. — 1986. — Ò. 7. — ¹ 5. — Ñ. 95.

3

Ââåäåíèå Ïðåäèñëîâèå Ìåæäó òåì, íåñìîòðÿ íà îãðîìíîå êîëè÷åñòâî ðàáîò ïî òåîðèè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ, íè îäíà èç íèõ, ïî ìíåíèþ çàïàäíûõ ýêñïåðòîâ, íå ÿâëÿåòñÿ óíèâåðñàëüíîé. Îäíàêî óñïåøíîå ðàçâèòèå ýêîíîìèêè ßïîíèè íà ïðîòÿæåíèè äëèòåëüíîãî ïåðèîäà ïîáóäèëî ó÷åíûõ è ïðàêòèêîâ ðàçíûõ ñòðàí âíèìàòåëüíî èçó÷èòü ìåõàíèçìû è ïðè÷èíû, çà ñ÷åò êîòîðûõ îáåñïå÷èâàåòñÿ âûñîêàÿ ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà â ýòîé ñòðàíå. Îòìå÷åíî, ÷òî â öåíòðå ÿïîíñêîé êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ íàõîäèòñÿ ÷åëîâåê, êîòîðûé ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê íàèâûñøàÿ öåííîñòü äëÿ ôèðìû. Ñîãëàñíî ýòîé êîíöåïöèè âñå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ äîëæíû áûòü îðèåíòèðîâàíû íà âûÿâëåíèå ðàçíîîáðàçíûõ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ, ñ òåì ÷òîáû îíè áûëè â ìàêñèìàëüíîé ñòåïåíè èñïîëüçîâàíû â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà, à ÷åëîâåê ñòðåìèëñÿ áû ê ïðîöâåòàíèþ ôèðìû, â êîòîðîé îí ðàáîòàåò.  ïîñëåäíåå âðåìÿ â ÑØÀ è íåêîòîðûõ åâðîïåéñêèõ ñòðàíàõ ñ ó÷åòîì îïûòà ßïîíèè ðàçðàáîòàíû ðàçëè÷íûå ìîäåëè óïðàâëåíèÿ, â öåíòðå êîòîðûõ íàõîäèòñÿ ÷åëîâåê. Êàê ïðàâèëî, òàêèå ìîäåëè ñîäåðæàò òðè áëîêà: 1) ïåðñîíàë óïðàâëåíèÿ; 2) öåëè ðàçâèòèÿ ôèðìû è ñîîòâåòñòâåííûé ïîäáîð ðàáîòíèêîâ; 3) ñòèëü è êóëüòóðà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå*. Íàñòîÿùåå íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîå ïîñîáèå îòðàæàåò ýòè òðè ïåðå÷èñëåííûõ áëîêà ñîâðåìåííîé ñèñòåìû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â ïðîöåññå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Àêòèâèçàöèÿ ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà âíóòðè îðãàíèçàöèè è ó÷åò ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ïåðñîíàëà — ðåøàþùèå óñëîâèÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ëþáîé ôèðìû. Ïîñêîëüêó îðãàíèçàöèþ ìîæíî îïðåäåëèòü êàê ñèñòåìó ñîâìåñòíî ðàáîòàþùèõ ëþäåé, ðàçëè÷àþùèõñÿ ïðîôåññèîíàëüíî-ñîöèàëüíûìè ôóíêöèÿìè è ïîëîæåíèåì â ýòîé ñèñòåìå è îáúåäèíåííûõ äëÿ äîñòèæåíèÿ îáùèõ öåëåé, òî ïåðåä íåé íåèçáåæíî âîçíèêàþò íå òîëüêî îðãàíèçàöèîííûå, ýêîíîìè÷åñêèå, íî è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû, îò óñïåøíîãî ðåøåíèÿ êîòîðûõ çàâèñèò âûñîêàÿ ðåçóëüòàòèâíîñòü æèçíåäåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Òàêèì îáðàçîì, ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü êàê ìåæäèñöèïëèíàðíîå íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîå íàïðàâëåíèå, öåëüþ êîòîðîãî ÿâëÿåòñÿ èññëåäîâàíèå è ïñèõîëîãè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå ðåøåíèÿ ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ðûíî÷íîé ñèñòåìû õîçÿéñòâîâàíèÿ, à ïðåäìåòîì — ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ÿâëåíèÿ â îðãàíèçàöèÿõ, ñîöèîëîãè÷åñêèå è ïñèõîëîãè÷åñêèå ôàêòîðû, êîòîðûå îáóñëîâëèâàþò ýôôåêòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü ïåðñîíàëà. Ê ýòèì ôàêòîðàì îòíîñÿòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðîâ, âêëþ÷àþùåå ðåøåíèå ïðîáëåì ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìîîïðåäåëåíèÿ, ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè óïðàâëÿþùèõ; ïîèñê è àêòèâèçàöèÿ ðåçåðâîâ óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, âêëþ÷àÿ îöåíêó è ïîäáîð ìåíåäæåðîâ ñ ó÷åòîì öåëè îðãàíèçàöèè; îöåíêà è óëó÷øåíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà, ñïëî÷åíèå ïåðñîíàëà äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè, âêëþ÷àÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëÿ è êóëüòóðû äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé.

*

Íèêèôîðîâ Ã. Ñ., Ñëèâêèí Þ. Í. Ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà // Âåñòí. ËÃÓ. — Ñåð. 6. — 1991. — Âûï. 2. — Ñ. 59—69.

4

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ñïîñîáíûå ëþäè íóæäàþòñÿ â ïðîñòðàíñòâå äëÿ ðàçâèòèÿ. Èì íóæíî îáðåñòè ñâîé ãîëîñ. ×ðåçìåðíî ïðèñòàëüíûé íàäçîð áóäåò ñäåðæèâàòü èõ ðîñò. Îíè äîëæíû îáðåñòè ñâîé ñîáñòâåííûé ñòèëü — ñâîáîäíîå è åñòåñòâåííîå ïðîÿâëåíèå ñâîåé èíäèâèäóàëüíîñòè. Ô. Äæ. Ðîäæåðñ Îáðàùàéòåñü ñ ëþäüìè êàê ñî âçðîñëûìè. Îòíîñèòåñü ê íèì êàê ê ïàðòíåðàì, óâàæàéòå èõ äîñòîèíñòâî, áóäüòå ê íèì âíèìàòåëüíû. Ñìîòðèòå íà íèõ, — à íå íà êàïèòàëîâëîæåíèÿ è íå íà àâòîìàòèêó, — êàê íà ãëàâíûé èñòî÷íèê ðîñòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Ò. Ïèòåðñ, Ð. Óîòåðìåí

Ï

ñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà — ýòî íàóêà è îäíîâðåìåííî èñêóññòâî ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Îíà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñèñòåìó ïðèíöèïîâ, ìåòîäîâ è ìåõàíèçìîâ îïòèìàëüíîãî íàéìà è îòáîðà ïåðñîíàëà, åãî ïîäãîòîâêè è ðàññòàíîâêè, ìîòèâàöèè è ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ. Ðåçóëüòàòîì ïðèìåíåíèÿ ýòîé ñèñòåìû â óïðàâëåí÷åñêîé ïðàêòèêå äîëæíî ñòàòü ñîçäàíèå ýôôåêòèâíîãî ìåíåäæìåíòà â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ õîçÿéñòâîâàíèÿ. Ââåäåíèåì â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà è îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíûì åå íàïðàâëåíèåì ÿâëÿåòñÿ âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà, îñíîâàííàÿ íà ìåòîäàõ íåïîñðåäñòâåííîãî íàáëþäåíèÿ è èíòåðïðåòàöèè âíåøíåãî îáëèêà ÷åëîâåêà è åãî ïîâåäåíèÿ. Èíûìè ñëîâàìè, âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà — ýòî íàóêà ïîçíàíèÿ ëþäåé ïî èõ âíåøíèì ïðèçíàêàì. Îñíîâíîé åå çàäà÷åé êàê îòðàñëè ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ èçó÷åíèå “âíåøíèõ” õàðàêòåðèñòèê ïîâåäåíèÿ è îáëèêà ÷åëîâåêà (ïîë, âîçðàñò, îñîáåííîñòü òåëîñëîæåíèÿ, ìèìèêà, æåñòèêóëÿöèÿ, ïî÷åðê è äð.) äëÿ ïðîíèêíîâåíèÿ âî “âíóòðåííåå”, ïñèõîëîãè÷åñêîå ñîäåðæàíèå ëè÷íîñòè ñ öåëüþ îïòèìèçàöèè èñïîëüçîâàíèÿ âîçìîæíîñòåé è èíäèâèäóàëüíûõ îñîáåííîñòåé êàæäîãî ÷åëîâåêà â ïðîöåññå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðåäìåò, çàäà÷è, ñîäåðæàíèå è ìåòîäû äàííîé îòðàñëè ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïîäðîáíî ðàññìîòðåíû àâòîðîì â ìîíîãðàôèè “Âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà: ïîçíàíèå ëþäåé ïî èõ âíåøíîñòè è ïîâåäåíèþ” (Ê.: ÌÀÓÏ, 1995. — 672 ñ.).

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà êàê íîâîå íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîå íàïðàâëåíèå Îñíîâíàÿ öåëü, ïðåäìåò è ñîäåðæàíèå

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà — íîâàÿ, îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíàÿ îòðàñëü íàó÷íîãî çíàíèÿ, èìåþùàÿ âûðàæåííîå íàó÷íîïðàêòè÷åñêîå íàïðàâëåíèå è ðàçâèâàþùàÿñÿ íà ìåòîäîëîãè÷åñêîì ôóíäàìåíòå ñîöèàëüíîé ôèëîñîôèè, òåîðèè óïðàâëåíèÿ è îðãàíèçàöèè, îáùåé è ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè, à òàêæå íåêîòîðûõ ïðèêëàäíûõ îáëàñòåé ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêè. Èòàê, ñ îäíîé ñòîðîíû, ýòî îòðàñëü ïñèõîëîãèè, à ñ äðóãî頗 îäèí èç ðàçäåëîâ òåîðèè ñîöèàëüíîãî óïðàâëåíèÿ, ïðåæäå âñåãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì.

7

Ââåäåíèå Ñîäåðæàíèåì ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ ðåàëèçàöèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ïîäõîäà ê âûÿâëåíèþ óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîáëåì ïðè ïîäáîðå, ðàññòàíîâêå, ïîäãîòîâêå è ðàöèîíàëüíîì èñïîëüçîâàíèè êàäðîâ. Ïðåäìåò ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ñîñòàâëÿþò ïñèõîëîãè÷åñêèå, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå è ñîöèîëîãè÷åñêèå àñïåêòû ïëàíèðîâàíèÿ, ôîðìèðîâàíèÿ, îöåíêè, îáó÷åíèÿ, ðàññòàíîâêè è âîñïèòàíèÿ ðàáîòíèêîâ â ïðîöåññå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Îñíîâíàÿ öåëü ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà êàê íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîãî íàïðàâëåíèÿ — “âîîðóæèòü” îðãàíèçàòîðîâ êàäðîâîé ðàáîòû è äðóãèõ ðóêîâîäèòåëåé ñîöèîëîãî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè çíàíèÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ äàííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå ïîâûøåíèÿ íàó÷íîãî óðîâíÿ è ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå. Îòñþäà âûòåêàþò çàäà÷è ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà: èññëåäîâàíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîáëåì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè â óñëîâèÿõ ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé; ðàçðàáîòêà ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèõ îñíîâ ôîðìèðîâàíèÿ ëè÷íîñòè ó÷àñòíèêà ïðîèçâîäñòâà; èçó÷åíèå èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ðàáîòíèêîâ â öåëÿõ îïòèìèçàöèè ïðîöåññîâ ïîäáîðà, îöåíêè, ðàññòàíîâêè è ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ â ðàçëè÷íûõ âèäàõ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè; èçó÷åíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê ðàáîòíèêîâ, ãðóïï è êîëëåêòèâîâ äëÿ ðàçðàáîòêè ðåêîìåíäàöèé ïî óìåíüøåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå; èçó÷åíèå, ó÷åò è èñïîëüçîâàíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèõ ôàêòîðîâ êàäðîâîé äåÿòåëüíîñòè; îâëàäåíèå õîçÿéñòâåííûìè ðóêîâîäèòåëÿìè è ðàáîòíèêàìè êàäðîâûõ ñëóæá ìåòîäàìè è ôîðìàìè äåëîâîãî îáùåíèÿ, ïñèõîëîãè÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ íà ïîâåäåíèå ëþäåé â ïðîöåññå äåÿòåëüíîñòè òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ. Òàêèì îáðàçîì, ñòðóêòóðà ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ: 1) äèôôåðåíöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ äèàãíîñòèêà (îáåñïå÷åíèå ïðîöåññîâ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè, ïîäáîðà, îöåíêè, ïîäãîòîâêè è ðàññòàíîâêè êàäðîâ, ýôôåêòèâíîãî êîíòðîëÿ àäàïòàöèè ðàáîòíèêîâ, ñîñòîÿíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâàõ, óðîâíåé òåêó÷åñòè êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíû è ò. ä.); 2) ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ïî âîïðîñàì ïðàâèëüíîé îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ ëþäüìè, ïîñòðîåíèÿ äåëîâîé êàðüåðû, ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå, îáó÷åíèÿ è âîñïèòàíèÿ ðàáîòíèêîâ; 3) îáó÷åíèå îðãàíèçàòîðîâ êàäðîâîé ðàáîòû â öåëÿõ îâëàäåíèÿ èìè íåîáõîäèìûìè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè çíàíèÿìè, ñîâðåìåííûìè óïðàâëåí÷åñêî-âîñïèòàòåëüíûìè ìåòîäàìè, íàâûêàìè ýôôåêòèâíîãî îáùåíèÿ è óìåëîãî èñïîëüçîâàíèÿ â êàäðîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàçëè÷íûõ ñîöèîëîãè÷åñêèõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäèê [98, 117]. Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà — èíòåãðèðîâàííàÿ îòðàñëü çíàíèÿ. Îíà âáèðàåò â ñåáÿ ñâåäåíèÿ èç ìíîãèõ îáùåòåîðåòè÷åñêèõ è êîíêðåòíî-ïðèêëàäíûõ íàó÷íûõ äèñöèïëèí. Îñîáåííî øèðîêî ïðåäñòàâëåíû â íåé çíàíèÿ ïî ñîöèàëüíîé è îáùåé ïñèõîëîãèè, èõ ïðèêëàäíûì îòðàñëÿì, à òàêæå ïî ôèçèîëîãèè, ïåäàãîãèêå, ýòèêå, ñîöèîëîãèè, òåîðèè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ. Ñ òî÷êè çðåíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêîãî ñîäåðæàíèÿ íîâîå íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîå íàïðàâëåíèå äîëæíî âêëþ÷àòü ðàçðàáîòêó ïðîáëåì, îòíîñÿùèõñÿ ê ïðàêòè÷åñêîé êàäðîâîé ðàáîòå è ÿâëÿþùèõñÿ ïîãðàíè÷íûìè ìåæäó ñîöèàëüíîé, äèôôåðåíöèàëüíîé, ïåäàãîãè÷åñêîé, âîçðàñòíîé, ìåäèöèíñêîé, óïðàâëåí÷åñêîé ïñèõîëîãèåé è ïñèõîëîãèåé òðóäà, à òàêæå øèðîêîå èñïîëüçîâàíèå ïîëó÷åííûõ â óêàçàííûõ îòðàñëÿõ ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêè äàííûõ â äåÿòåëüíîñòè ñîâðåìåííûõ êàäðîâûõ ñëóæá. Ïðîàíàëèçèðîâàâ ïðèâåäåííóþ ñòðóêòóðó ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, âèäèì, ÷òî â åå ìåæäèñöèïëèíàðíîì ñîäåðæàíèè ïðåîáëàäàåò ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ. Ýòî äàåò îñíîâàíèå ðàññìàòðèâàòü äàííîå íàïðàâëåíèå êàê ïðèêëàäíîé ðàçäåë ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè. Ïðè ýòîì åñëè ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ êàê íàóêà ïðåäóñìàòðèâàåò èçó÷åíèå çàêîíîìåðíîñòåé ïîâåäåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè ëþäåé, îáóñëîâëåííûõ âêëþ÷åííîñòüþ èõ â ñîöèàëüíûå ãðóïïû, òî îñíîâíàÿ çàäà÷à ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà êàê åå ïðèêëàäíîãî ðàçäåëà ñîñòîèò â îòûñêàíèè ñïîñîáîâ ïðèìåíåíèÿ ýòèõ ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèõ çàêîíîìåðíîñòåé â êàäðîâîé ïðàêòèêå. Âìåñòå ñ òåì, ïîñêîëüêó ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà íîñèò ìåæäèñöèïëèíàðíûé õàðàêòåð, òî è ïðèìåíÿåìûå åþ ìåòîäû ìîãóò îòíîñèòüñÿ, â çàâèñèìîñòè îò ðåøàåìûõ çàäà÷, ê ðàçëè÷íûì îòðàñëÿì ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ñîöèîëîãè÷åñêèõ çíàíèé.

8

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Çàäà÷è êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà è èõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå

 çàâèñèìîñòè îò çàäà÷ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå ñòðîèòñÿ è ñèñòåìà ìåòîäîâ èõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ. Ïîïûòêó ñèñòåìàòèçèðîâàòü ìåòîäû ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, ïðèìåíÿåìûå â ðàçëè÷íûõ îòðàñëÿõ ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêè, èëëþñòðèðóåò òàáë. 1. Òàáëèöà 1

Ñèñòåìà ìåòîäîâ ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Çàäà÷à êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Ôîðìèðîâàíèå ñòðóêòóð è øòàòîâ

Ïîäáîð êàäðîâ

×òî íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü

Ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ

1. Ïñèõîëîãè÷åñêè îáîñíîâàííûå íîðìû óïðàâëÿåìîñòè è îïòèìàëüíûå ðàçìåðû ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ 2. Ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå òðåáîâàíèÿ ê ðàáîòíèêàì (ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîãðàìì) 3. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ìîäåëè ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ (ïðîãíîç ñîâìåñòèìîñòè áóäóùèõ ðàáîòíèêîâ)

Àíàëèç ïðåäìåòíîãî ñîäåðæàíèÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, òðóäîâîé ìåòîä èçó÷åíèÿ ïðîôåññèé Ýêñïåðèìåíò, ìîäåëèðîâàíèå, ýêñïåðòíûå îöåíêè

1. Íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè

Áåñåäà, íàáëþäåíèå, òåñòû íàïðàâëåííîñòè, èçó÷åíèå äîêóìåíòîâ, áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä, òåñòû èíòåðåñîâ, óñòàíîâîê, öåííîñòåé Èíòåëëåêòóàëüíûå òåñòû, òåñòû ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé Ýêñïåðèìåíò, ëè÷íîñòíûå è ïðîåêòèâíûå òåñòû, ðàçëè÷íûå ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèå ìåòîäèêè

2. Óðîâåíü ðàçâèòèÿ îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé ëè÷íîñòè 3. Èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå è ëè÷íîñòíûå îñîáåííîñòè ðàáîòíèêîâ

Òî æå

Ïîäãîòîâêà êàäðîâ

1. Ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûå çíàíèÿ, óìåíèÿ, íàâûêè 2. Ýôôåêòèâíûå ìåðû ïñèõîëîãîïåäàãîãè÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ íà îáó÷àåìûõ 3. Íàèáîëåå ðåçóëüòàòèâíûå ôîðìû ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ

Ýêñïåðòíûå îöåíêè, îïðîñû, áåñåäû, àíàëèç êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé, äåëîâûå èãðû Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé òðåíèíã, ýêñïåðèìåíò Ðàçëè÷íûå ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèå ìåòîäèêè

Îöåíêà è ðàññòàíîâêà êàäðîâ

1. Ñîîòâåòñòâèå ðàáîòíèêà âûïîëíÿåìîé ðàáîòå 2. Âîçìîæíîñòü äàëüíåéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêà 3. Ðåçóëüòàòû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè

Ìåòîäû îïðîñà (àíêåòèðîâàíèå è èíòåðâüþ) Ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè÷íîñòè è äðóãèå ýêñïåðòíûå îöåíêè Òåñòû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé, íàáëþäåíèå, áåñåäà Òî æå

4. Ìåñòî ðàáîòíèêà â ñèñòåìå âíóòðèêîëëåêòèâíûõ îòíîøåíèé Ðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå êàäðîâ

1. Ïðè÷èíû òåêó÷åñòè êàäðîâ è íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû 2. Ñîñòîÿíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå 3. Ýôôåêòèâíîñòü êàäðîâîé ðàáîòû

Ñîöèîìåòðèÿ è ðåôåðåíòîìåòðèÿ, òåñòû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé Ìåòîäû îïðîñà, àíàëèç äîêóìåíòîâ (êîíòåíòàíàëèç), òåñòû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé Óïðàâëåí÷åñêî-âîñïèòàòåëüíûå ìåòîäû, àíàëèç ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà, àíàëèç ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè êîëëåêòèâà

9

Ââåäåíèå Òàêèì îáðàçîì, ìåòîäû ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ìîæíî îáúåäèíèòü â ñëåäóþùèå îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíûå ãðóïïû: à) äèàãíîñòè÷åñêèå ìåòîäû (áåñåäà, íàáëþäåíèå, àíàëèç òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, êîíòåíòàíàëèç, áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä, ìåòîäû îïðîñà, ðàçëè÷íûå ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèå è ëè÷íîñòíûå ìåòîäèêè); á) ïðîãíîñòè÷åñêèå ìåòîäû (ìîäåëèðîâàíèå ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ, ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîãðàìì, ñîçäàíèå ìåõàíèçìîâ ôîðìèðîâàíèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ãðóïï, ðàçëè÷íûå àïïàðàòóðíûå è áëàíêîâûå ìåòîäèêè); â) ýêñïåðèìåíòàëüíûå ìåòîäû (ñòàæèðîâêà, äóáëèðîâàíèå, âðåìåííîå çàìåùåíèå îñíîâíîãî ðàáîòíèêà è äð.); ã) óïðàâëåí÷åñêî-âîñïèòàòåëüíûå (àêòèâíûå) ìåòîäû (àíàëèç êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé òðåíèíã, äåëîâûå èãðû è äð.). Ïîìèìî êëàññèôèêàöèè ìåòîäîâ ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïî öåëÿì è çàäà÷àì óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íåîáõîäèìî ñèñòåìàòèçèðîâàòü èõ òàêæå ïî óðîâíÿì êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà. Ìîæíî âûäåëèòü, ïî êðàéíåé ìåðå, òðè òàêèõ óðîâíÿ: 1) èíäèâèäóàëüíûé, èëè ëè÷íîñòíûé (ìèêðîóðîâåíü), íà êîòîðîì ðåøàþòñÿ çàäà÷è ñîîòâåòñòâèÿ ðàáîòíèêà êîíêðåòíîìó ðàáî÷åìó ìåñòó; 2) ãðóïïîâîé, èëè ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèé (ìåçîóðîâåíü), â ðàìêàõ êîòîðîãî ïðîâîäèòñÿ îïòèìàëüíàÿ ðàññòàíîâêà ðàáîòíèêîâ â êîëëåêòèâå; 3) ñîöèîëîãè÷åñêèé (ìàêðîóðîâåíü), íà êîòîðîì ôîðìèðóþòñÿ ñîöèàëüíûå ìåõàíèçìû ñîçäàíèÿ “ýëèòíûõ ãðóïï” óïðàâëåíèÿ (ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ), èçó÷àåòñÿ îáùåñòâåííîå ìíåíèå, óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì è äð. Ðàññìîòðèì íàçâàííûå óðîâíè óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ïîäðîáíåå.

Óðîâíè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Äèôôåðåíöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè

 ðàìêàõ äàííîãî ïîäõîäà (íà ìèêðîóðîâíå) ðåøàþòñÿ çàäà÷è îïòèìèçàöèè ïîäáîðà, ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êîíêðåòíûõ ðàáîòíèêîâ è îáåñïå÷åíèÿ èõ íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ.  ìèðîâîé ïðàêòèêå êàäðîâîé ðàáîòû, êàê èçâåñòíî, ñóùåñòâóþò äâå îñíîâíûå ìîäåëè ïîäáîðà êàäðîâ: “àìåðèêàíñêàÿ”, ïðåäóñìàòðèâàþùàÿ íà÷àëüíîå îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè äîëæíîñòè è “ïîäãîíêó” ïîä íåå íàèáîëåå ïîäõîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ (ñèñòåìà “äîëæíîñòü — ðàáîòíèê”), è “ÿïîíñêàÿ”, ïðåäóñìàòðèâàþùàÿ íà÷àëüíîå èçó÷åíèå ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà è ïîäáîð äëÿ íåãî ñîîòâåòñòâóþùåé äîëæíîñòè (ñèñòåìà “ðàáîòíèê — äîëæíîñòü”). Îáå ìîäåëè èìåþò êàê “ïëþñû”, òàê è “ìèíóñû”. Íàïðèìåð, ïðè “àìåðèêàíñêîì” âàðèàíòå ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî ïîäîáðàòü íåîáõîäèìîãî ðàáîòíèêà, ïîñêîëüêó ìîäåëü äîëæíîñòè ÿâëÿåòñÿ “èäåàëüíûì îáðàçöîì”, à ëþäåé áåç íåäîñòàòêîâ íå áûâàåò. Ïðè “ÿïîíñêîì” æå âàðèàíòå íå â ïîëíîé ìåðå ó÷èòûâàþòñÿ òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ðàáî÷èì ìåñòîì ê ðàáîòíèêó, à ìåæäó òåì ýòî ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì óñëîâèåì íîðìàëüíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé ñèñòåìû.  ñâÿçè ñ ýòèì ïðåäñòàâëÿåòñÿ ïðàâèëüíûì ïîäõîä, ïðè êîòîðîì ñî÷åòàþòñÿ ïîëîæèòåëüíûå ñòîðîíû îáåèõ ìîäåëåé ïîäáîðà êàäðîâ: íà÷àëüíîå îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ðàáî÷èì ìåñòîì, çàòåì ïîèñê íàèáîëåå ïîäõîäÿùåãî ðàáîòíèêà è ïîñëåäóþùàÿ “ïîäãîíêà” ìîäåëåé ðàáîòíèêà è äîëæíîñòè (ñèñòåìà “äîëæíîñòü — ðàáîòíèê — äîëæíîñòü”). Äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ òàêîãî ïîäõîäà íåîáõîäèìî èçó÷åíèå îáúåêòèâíîé è ñóáúåêòèâíîé (ïñèõîëîãè÷åñêîé) ñòðóêòóð ðàçëè÷íûõ âèäîâ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ÷òî âûäâèãàåò ïðîáëåìó ìîäåëèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ è ëè÷íîñòíûõ ïðîôèëåé ñïåöèàëèñòîâ, áåç ðåøåíèÿ êîòîðîé ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî ñîçäàíèå ñèñòåì ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà è ïîäãîòîâêè ñîîòâåòñòâóþùèõ ðàáîòíèêîâ.

10

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Ëþáàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü èìååò îïðåäåëåííûì îáðàçîì îðãàíèçîâàííóþ ñòðóêòóðó, îäíè ýëåìåíòû êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ âåäóùèìè, à äðóãèå — âòîðîñòåïåííûìè. Ïðè ýòîì ëþáóþ ïðîôåññèîíàëüíóþ äåÿòåëüíîñòü ìîæíî èçó÷àòü ñî ñòîðîíû ñòðóêòóð êàê îáúåêòèâíîé (ñîîòâåòñòâåííî íîðìàì, òðåáîâàíèÿì, ðåæèìàì, ïðàâèëàì è ò. ä.), òàê è ïñèõîëîãè÷åñêîé (íåîáõîäèìîãî óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ðàçëè÷íûõ ïñèõè÷åñêèõ ñâîéñòâ ëè÷íîñòè, ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, èíòåëëåêòà, âíèìàíèÿ, ïàìÿòè, âîëè è ò. ä.).  îòå÷åñòâåííîé ïñèõîëîãèè ðàçðàáîòàíà êîíöåïöèÿ, ñîãëàñíî êîòîðîé ñòðóêòóðà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü ïñèõîëîãè÷åñêîé ñòðóêòóðå ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà (ò. å. äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè íåîáõîäèìî íàëè÷èå ñîîòâåòñòâóþùèõ çàäàòêîâ, èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ). Îáúåêòèâíàÿ æå ñòðóêòóðà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, îòâå÷àþùàÿ îïðåäåëåííûì òðåáîâàíèÿì, ïðàâèëàì è íîðìàì, äîëæíà îïðåäåëÿòü ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûå çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè. Òàêèì îáðàçîì, èçó÷åíèå è àíàëèç ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà ñî ñòîðîíû åå ñóáúåêòèâíîé è îáúåêòèâíîé ñòðóêòóð ïîçâîëÿþò âûÿâèòü êàê îñíîâíûå ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûå êà÷åñòâà ëè÷íîñòè, òàê è êîìïëåêñ ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ çíàíèé.  ëèòåðàòóðå ïî ïñèõîëîãèè è äðóãîé ñïåöèàëüíîé ëèòåðàòóðå îïèñûâàþòñÿ ðàçëè÷íûå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå è ëè÷íîñòíûå ïðîôèëè, êîòîðûå â îñíîâíîì ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùèì ìîäåëÿì:

ïðåäìåòíî-òðóäîâîé, îïèñûâàþùåé îáúåêòû òðóäà, ñôåðû äåÿòåëüíîñòè è ïðîèçâîäñòâåííûå ôóíêöèè ñïåöèàëèñòîâ;

ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè, îïèñûâàþùåé ñîäåðæàíèå è îáúåì çíàíèé, íåîáõîäèìûõ ñïåöèàëèñòó äëÿ âûïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé;

ëè÷íîñòè ñïåöèàëèñòà, îïèñûâàþùåé ñîäåðæàíèå ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûõ êà÷åñòâ, íåîáõîäèìûõ ðàáîòíèêó äëÿ óñïåøíîãî ðåøåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ çàäà÷.

Ñëåäîâàòåëüíî, êàäðîâàÿ ðàáîòà íà ïåðâîì óðîâíå ïðåäóñìàòðèâàåò òàêèå ýòàïû: 1. Ñîñòàâëåíèå ïðåäìåòíî-òðóäîâîé ìîäåëè, ìîäåëåé ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà íà îñíîâå ýêñïåðòíûõ îöåíîê ñïåöèàëèñòîâ äàííîé îòðàñëè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Èòîãîì ýòîãî ýòàïà ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà îáùåé ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè ñïåöèàëèñòà, êîòîðàÿ â íàèáîëüøåé ñòåïåíè îòâå÷àåò òðåáîâàíèÿì ðàññìàòðèâàåìîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Îñíîâó òàêîé ðàáîòû êðîìå ýêñïåðòíûõ îöåíîê ñîñòàâëÿþò ïðîôåññèîãðàììû, îáùåîòðàñëåâûå õàðàêòåðèñòèêè äîëæíîñòåé è ðàáî÷èõ ìåñò, êâàëèôèêàöèîííûå ñïðàâî÷íèêè è äðóãèå íîðìàòèâíûå ìàòåðèàëû. 2. Èçó÷åíèå ðàáîòíèêîâ (êàê òðóäîóñòðàèâàþùèõñÿ, òàê è ðàáîòàþùèõ) ñ öåëüþ ñîñòàâëåíèÿ èõ ëè÷íîñòíûõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ ìîäåëåé, ñîçäàíèå áàíêà ñâåäåíèé î ðàáîòíèêàõ. 3. Ñîïîñòàâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè äîëæíîñòè è ëè÷íîñòíûõ ïðîôèëåé ðàáîòíèêîâ, îòáîð ëèö, íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóþùèõ òðåáîâàíèÿì äàííîãî ðàáî÷åãî ìåñòà. 4. Ñîñòàâëåíèå è ðåàëèçàöèÿ èíäèâèäóàëüíîãî ïëàíà ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè ðàáîòíèêà ñ öåëüþ äîñòèæåíèÿ íàèáîëüøåãî ñîîòâåòñòâèÿ ëè÷íîñòíûõ ñâîéñòâ è ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ çíàíèé òðåáîâàíèÿì ðàáî÷åãî ìåñòà. Íà äàííîì ýòàïå ìîæåò òàêæå ïðîèñõîäèòü íåêîòîðàÿ “êîððåêöèÿ” ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè äîëæíîñòè ñîîòâåòñòâåííî ïðîôèëþ êîíêðåòíîãî ðàáîòíèêà. Êàê óæå îòìå÷àëîñü, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííàÿ ìîäåëü, îòðàæàþùàÿ â îñíîâíîì îáúåêòèâíóþ ñòðóêòóðó ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñîñòàâëÿåòñÿ íà îñíîâå ýêñïåðòíûõ îöåíîê ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå ïðîôåññèîãðàìì è êâàëèôèêàöèîííûõ ñïðàâî÷íèêîâ. Ëè÷íîñòü æå ðàáîòíèêà, ñîîòâåòñòâèå åãî ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è ñâîéñòâ ïñèõîëîãè÷åñêîé ñòðóêòóðû ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè èçó÷àþòñÿ íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäèê â íåñêîëüêî ýòàïîâ.  ÷àñòíîñòè, íà ðèñ.1 ïðèâîäèòñÿ ñõåìà èçó÷åíèÿ ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà êàê îðãàíèçàòîðà ïðîèçâîäñòâà. Òàêèì îáðàçîì, îñíîâíûìè çàäà÷àìè ïåðâîãî óðîâíÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿþòñÿ îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ê ðàáîòíèêó ðàáî÷èì ìåñòîì; ïîäáîð èç ñîâîêóïíîñòè ðàáîòàþùèõ è òðóäîóñòðàèâàþùèõñÿ ëèö íàèáîëåå îòâå÷àþùèõ äàííûì òðåáîâàíèÿì; ïîäãîòîâêà îòîáðàííûõ êàíäèäàòîâ ê çàíÿòèþ ñîîòâåòñòâóþùèõ ðàáî÷èõ ìåñò è äîëæíîñòåé.

11

Ââåäåíèå

Ñáîð îáùèõ ñâåäåíèé î ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà è óñòàíîâëåíèå ïñèõîëîãè÷åñêîãî êîíòàêòà ñ íèì

Ìåòîäû:

àíàëèç äîêóìåíòîâ, èçó÷åíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ, áåñåäà, íàáëþäåíèå

Âûÿâëåíèå ïîäãîòîâëåííîñòè ðàáîòíèêà ê îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè è øèðîòû åãî îðãàíèçàòîðñêîãî îïûòà

Ìåòîäû:

áèîãðàôè÷åñêèé, àòòåñòàöèÿ, ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè÷íîñòè, áåñåäà, íàáëþäåíèå

Âûÿñíåíèå ìåñòà ðàáîòíèêà â ñèñòåìå äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ âçàèìîîòíîøåíèé â òðóäîâîì êîëëåêòèâå

Ìåòîäû:

ñîöèîìåòðèÿ è ðåôåðåíòîìåòðèÿ, òåñòû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé

Èçó÷åíèå ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà: à) âûÿâëåíèå íàïðàâëåííîñòè ëè÷íîñòè; á) èçó÷åíèå îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, ãëàâíûì îáðàçîì îðãàíèçàòîðñêèõ è êîììóíèêàòèâíûõ; â) èçó÷åíèå äèíàìè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ëè÷íîñòè (òåìïåðàìåíòà è èíäèâèäóàëüíîãî ñòèëÿ äåÿòåëüíîñòè); ã) èçó÷åíèå õàðàêòåðîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé (äåëîâûõ, ýìîöèîíàëüíûõ, âîëåâûõ è äðóãèõ êà÷åñòâ)

Ìåòîäû:

ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå, ýêñïåðèìåíò, ïðàêòè÷åñêèå è óïðàâëåí÷åñêî-âîñïèòàòåëüíûå (àêòèâíûå)

Îïðåäåëåíèå äîìèíèðóþùåãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà êîëëåêòèâîì (àâòîðèòàðíûé, äåìîêðàòè÷åñêèé, ëèáåðàëüíûé)

Ìåòîäû:

îïðîñ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ, íàáëþäåíèå, ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå

Ðåêîìåíäàöèè ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè è ðàçâèòèþ ñîîòâåòñòâóþùèõ ñïîñîáíîñòåé

Ðèñ. 1.

12

Ñõåìà èçó÷åíèÿ ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà êàê îðãàíèçàòîðà ïðîèçâîäñòâà

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè

Êàæäûé ðàáîòíèê âûïîëíÿåò ñâîè ôóíêöèè íå èçîëèðîâàííî îò äðóãèõ ó÷àñòíèêîâ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà, à ñîâìåñòíî ñ íèìè, ò. å. îí ÿâëÿåòñÿ ÷ëåíîì îïðåäåëåííîé ãðóïïû. Ïðèíàäëåæíîñòü ÷åëîâåêà ê ãðóïïå âûðàæàåòñÿ â ñîîòâåòñòâóþùèõ ñîöèàëüíûõ ðîëÿõ, â êîòîðûõ ôèêñèðóþòñÿ åãî îáÿçàííîñòè è ïðàâà îòíîñèòåëüíî ãðóïïû. Ïîä ðîëüþ â ïñèõîëîãèè ïîíèìàåòñÿ íîðìàòèâíî îäîáðÿåìûé îáðàçåö ïîâåäåíèÿ, îæèäàåìûé îêðóæàþùèìè îò êàæäîãî, êòî çàíèìàåò äàííóþ ñîöèàëüíóþ ïîçèöèþ (íàïðèìåð, äîëæíîñòü íà÷àëüíèêà öåõà). Âçàèìîäåéñòâèå ëþäåé, èñïîëíÿþùèõ ðàçëè÷íûå ðîëè, ðåãóëèðóåòñÿ ðîëåâûìè îæèäàíèÿìè, ðàññîãëàñîâàíèå êîòîðûõ ìîæåò âûçûâàòü ðîëåâûå êîíôëèêòû [87]. Äëÿ ðåàëèçàöèè ïðîãðàììû ïîäáîðà êàäðîâ íåîáõîäèìî èçó÷àòü ëþäåé c ó÷åòîì íå òîëüêî èõ íàïðàâëåííîñòè (óñòàíîâîê, îòíîøåíèé, èíòåðåñîâ è ò. ä.) è èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé (òåìïåðàìåíòà, èíäèâèäóàëüíîãî ñòèëÿ äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ), íî è ñðàáîòàííîñòè è ñîâìåñòèìîñòè èõ â êîëëåêòèâå. Ñðàáîòàííîñòü è ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ïðîèçâîäñòâåííûõ è óïðàâëåí÷åñêèõ ãðóïï çàâèñÿò îò ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîé ñîâìåñòèìîñòè ó÷àñòíèêîâ ãðóïï, íàëè÷èÿ ïàðèòåòíûõ òàêòèê, îáùíîñòè óñòàíîâîê è èíòåðåñîâ, îòñóòñòâèÿ ýãîöåíòðè÷åñêèõ óñòðåìëåíèé è ò. ä. [6]. Ïîýòîìó îñíîâíîé çàäà÷åé êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà âòîðîãî óðîâíÿ ÿâëÿåòñÿ îïòèìàëüíàÿ ðàññòàíîâêà ðàáîòíèêîâ â ñòðóêòóðàõ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà è åãî ïåðâè÷íûõ çâåíüåâ. Îñîáåííîñòü ïñèõîëîãè÷åñêîé ñîâìåñòèìîñòè ñîñòîèò â òîì, ÷òî êîíòàêò ìåæäó ðàáîòíèêàìè îïîñðåäîâàí èõ äåéñòâèÿìè è ïîñòóïêàìè, ìíåíèÿìè è îöåíêàìè. Ýôôåêòèâíûì ìîæíî ñ÷èòàòü òàêîå ñîñóùåñòâîâàíèå, êîòîðîå óäîâëåòâîðÿåò åãî ó÷àñòíèêîâ è ñîõðàíÿåò îïðåäåëåííûé óðîâåíü èõ îòíîøåíèé. Íåñîâìåñòèìîñòü æå ðàáîòíèêîâ ïîðîæäàåò íåïðèÿçíü, àíòèïàòèþ, ïðèâîäèò ê êîíôëèêòàì, ÷òî îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà ðåçóëüòàòàõ ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Ðàçãðàíè÷èâàþò ÿâëåíèÿ ñîâìåñòèìîñòè è ñðàáîòàííîñòè. Ýôôåêò ñîâìåñòèìîñòè ÷àùå âîçíèêàåò â ëè÷íûõ îòíîøåíèÿõ, à ýôôåêò ñðàáîòàííîñòè îáû÷íî ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì ôîðìàëüíûõ, äåëîâûõ îòíîøåíèé, ñâÿçàííûõ ñ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ. Îñíîâà ñðàáîòàííîñòè — óñïåøíîñòü è ðåçóëüòàòèâíîñòü èìåííî ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, ÷òî ïðåäïîëàãàåò ñîãëàñîâàííîñòü â ðàáîòå ìåæäó åå ó÷àñòíèêàìè. Îòå÷åñòâåííûå ïñèõîëîãè èññëåäîâàëè âëèÿíèå ñðàáîòàííîñòè è ñîâìåñòèìîñòè íà ðåçóëüòàòû òðóäà ðàáîòíèêîâ ðóêîâîäÿùåãî çâåíà. Îêàçàëîñü, ÷òî äëÿ íîðìàëüíîé ðàáîòû âñåãî êîëëåêòèâà î÷åíü âàæíà ñðàáîòàííîñòü íà óðîâíå “ðóêîâîäèòåëü — çàìåñòèòåëü”, êîãäà ðåçóëüòàòû îïðåäåëÿþòñÿ îïòèìàëüíûì ñî÷åòàíèåì ó íèõ ïðîôåññèîíàëüíî-äåëîâûõ, îðãàíèçàòîðñêèõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ. Íàèáîëåå îïòèìàëüíûì îêàçàëîñü ñî÷åòàíèå “äèðåêòîð-àäìèíèñòðàòîð + çàìåñòèòåëü-êîëëåêòèâèñò”. Õóäøèìè áûëè ðåçóëüòàòû, êîãäà òîò è äðóãîé îòíîñèëèñü ê òèïó àäìèíèñòðàòîðîâ. Ðóêîâîäèòåëþ-êîëëåêòèâèñòó ðàáîòàòü ñëîæíåå, îäíàêî ýôôåêòèâíîñòü åãî äåÿòåëüíîñòè çíà÷èòåëüíî âûøå [84]. Êàæäûé ÷ëåí êîëëåêòèâà â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîèìè äåëîâûìè è ëè÷íîñòíûìè êà÷åñòâàìè, ñîöèàëüíîé ðîëüþ çàíèìàåò îïðåäåëåííîå ïîëîæåíèå â ñèñòåìå ãðóïïîâûõ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé. Ýòèì îáóñëîâëåíà äîñòàòî÷íî ïåñòðàÿ êàðòèíà ãðóïïîâîé äèôôåðåíöèàöèè, â êîòîðîé âûäåëÿþò äâå îñíîâíûå ñèñòåìû: ñîöèîìåòðè÷åñêóþ è ðåôåðåíòîìåòðè÷åñêóþ. Ñ ïîìîùüþ ìåòîäîâ ñîöèîìåòðèè îïðåäåëÿþòñÿ ïîïóëÿðíîñòü-íåïîïóëÿðíîñòü ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, èõ ñîöèîìåòðè÷åñêèé ñòàòóñ, à òàêæå âûÿâëÿþòñÿ ñóùåñòâóþùèå ìèêðîãðóïïû. Ïðè ñîöèîìåòðè÷åñêîì ïîäõîäå ê ãðóïïå îñíîâíûì ôàêòîðîì âûáîðà â ñèñòåìå ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé ÿâëÿåòñÿ ñèìïàòèÿ-àíòèïàòèÿ.  îòëè÷èå îò ñîöèîìåòðèè â ðåôåðåíòîìåòðèè îñíîâàíèåì âûáîðà ÿâëÿåòñÿ öåííîñòíûé ôàêòîð. Ó êàæäîãî ÷åëîâåêà åñòü ñâîÿ ðåôåðåíòíàÿ ãðóïïà, ñ òðåáîâàíèÿìè êîòîðîé îí ñ÷èòàåòñÿ è íà ìíåíèå êîòîðîé îðèåíòèðóåòñÿ. Ïðåäïî÷òèòåëüíîñòü ïî ïðèçíàêó ðåôåðåíòíîñòè ñóùåñòâåííî îòëè÷àåòñÿ îò ïðåäïî÷òèòåëüíîñòè â ñîöèîìåòðèè. Ðåôåðåíòíîñòü ëåæèò â áîëåå ãëóáîêèõ ñëîÿõ âíóòðèãðóïïîâîé àêòèâíîñòè, îïîñðåäóåìîé öåííîñòÿìè, êîòîðûå ïðèíÿòû â äàííîì êîëëåêòèâå [87]. Ñóùíîñòü ðåôåðåíòîìåòðèè êàê ìåòîäè÷åñêîãî ïðèåìà ñîñòîèò

13

Ââåäåíèå â òîì, ÷òîáû, ñ îäíîé ñòîðîíû, äàòü ðàáîòíèêó âîçìîæíîñòü îçíàêîìèòüñÿ ñ ìíåíèåì ëþáîãî ÷ëåíà êîëëåêòèâà ïî ïîâîäó îïðåäåëåííûõ çíà÷èìûõ îáúåêòîâ (â òîì ÷èñëå äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ îáñëåäóåìîãî ðàáîòíèêà), à ñ äðóãîé — ñòðîãî îãðàíè÷èòü êîëè÷åñòâî òàêèõ èçáèðàåìûõ ëèö. Ýòî âûíóæäàåò îáñëåäóåìûõ ïðîÿâëÿòü âûñîêóþ ñòåïåíü èçáèðàòåëüíîñòè ê ðàáîòíèêàì, ÷üå ìíåíèå è îöåíêà èíòåðåñóþò èõ áîëüøå äðóãèõ. Ðåôåðåíòîìåòðè÷åñêàÿ ïðîöåäóðà âåñüìà îïåðàòèâíà è ïîçâîëÿåò ñîñòàâèòü ïðåäñòàâëåíèå î ñòàòóñíîé ñòðóêòóðå êîëëåêòèâà, ò. å. îïðåäåëèòü “êòî åñòü êòî” [87]. Äàííûå ðåôåðåíòîìåòðè÷åñêèõ è ñîöèîìåòðè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ èìåþò áîëüøîå çíà÷åíèå ïðè îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, à òàêæå ïðè ðåøåíèè âîïðîñîâ ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ. Âûÿñíèâ â ðåçóëüòàòå èõ ïðîâåäåíèÿ çíà÷èìûõ äëÿ èíòåðåñóþùåãî èññëåäîâàòåëåé ðàáîòíèêà ëèö, ìîæíî îïðåäåëèòü öåëè èçáèðàòåëüíîãî êîððåêöèîííîãî âîçäåéñòâèÿ. Ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêîå âîçäåéñòâèå íà ðàáîòíèêà, êîòîðûé ÿâëÿåòñÿ ðåôåðåíòíûì äëÿ áîëüøèíñòâà ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, ïîçâîëÿåò êîñâåííî, íî äîñòàòî÷íî ñèëüíî âëèÿòü íà âñþ äàííóþ ãðóïïó. Âàæíóþ ðîëü âî âçàèìîâîñïðèÿòèè è ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ â òðóäîâîì êîëëåêòèâå èãðàåò òåìïåðàìåíò. Íàïðèìåð, êîãäà óïðàâëåí÷åñêèé êîëëåêòèâ, ñîñòîÿùèé íàïîëîâèíó èç õîëåðèêîâ, íà ÷åòâåðòü — èç ôëåãìàòèêîâ è íà ÷åòâåðòü — èç ìåëàíõîëèêîâ, äîëæåí áûñòðî ðåøàòü è äåéñòâîâàòü, â åãî ðàáîòå î÷åíü ÷àñòî ìîãóò âîçíèêàòü íàïðÿæåííûå ìîìåíòû [28].  òî æå âðåìÿ ïñèõîëîãàìè óñòàíîâëåíî, ÷òî íàèáîëüøàÿ ñîâìåñòèìîñòü ìåæäó ëþäüìè íà ïðîèçâîäñòâå (â çâåíüÿõ è áðèãàäàõ), à òàêæå â áðà÷íî-ñåìåéíûõ îòíîøåíèÿõ (ò. å. â ìàëûõ ãðóïïàõ) äîñòèãàåòñÿ ïðè ñî÷åòàíèè ëþäåé ñ ïðîòèâîïîëîæíûìè òåìïåðàìåíòàìè. Òàêèì îáðàçîì, îñíîâíûìè ïñèõîëîãè÷åñêèìè ìåòîäàìè âòîðîãî óðîâíÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïîìèìî èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ëè÷íîñòíûõ (îïðåäåëÿþùèõ íàïðàâëåííîñòü, ñïîñîáíîñòè, äèíàìè÷åñêèå è õàðàêòåðîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ëè÷íîñòè) ÿâëÿþòñÿ ñîöèîìåòðèÿ, ðåôåðåíòîìåòðèÿ, òåñòû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé, à òàêæå ìåòîäèêè ïî îïðåäåëåíèþ äîìèíèðóþùåãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà è äð. Ïðè ýòîì ïðàâèëüíûé ïóòü ðàññòàíîâêè êàäðîâ ïî äîëæíîñòÿì — íå èíäèâèäóàëüíûé ïîäáîð ðàáîòíèêîâ íà êàæäóþ “îòêðûâàþùóþñÿ” âàêàíñèþ, à êîìïëåêñíîå êîìïëåêòîâàíèå óïðàâëåí÷åñêèõ äîëæíîñòåé ãðóïïîé ðàáîòíèêîâ, îòâå÷àþùèõ òðåáîâàíèÿì ñîâìåñòèìîñòè-ñðàáîòàííîñòè (ñèñòåìà “ðóêîâîäèòåëü — çàìåñòèòåëè — ïîä÷èíåííûå”). Ïîäãîòîâêó è èçó÷åíèå òàêèõ óïðàâëåí÷åñêèõ ãðóïï öåëåñîîáðàçíî îñóùåñòâëÿòü â ñîñòàâå ðåçåðâà äëÿ âûäâèæåíèÿ. Íà äàííîì óðîâíå êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà íåîáõîäèìî òàêæå îáåñïå÷èòü îïòèìèçàöèþ ïðîöåññîâ ïî ôîðìèðîâàíèþ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå, ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñòèëåé è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, ñîêðàùåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ è óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû.

Ñîöèîëîãè÷åñêèé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè

Çàäà÷åé êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà äàííîãî óðîâíÿ ÿâëÿåòñÿ îïòèìèçàöèÿ ïðîöåññîâ ôîðìèðîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ ðóêîâîäÿùèõ çâåíüåâ (ýëèòíûõ ãðóïï, ïî òåîðèè îðãàíèçàöèè: ðàçíîãî ðîäà ñîâåòîâ, êîìèòåòîâ, ïðåçèäèóìîâ, äèðåêöèé è ò. ä.). Îòáîð ýòèõ ãðóïï — íå òîëüêî âàæíàÿ õîçÿéñòâåííàÿ, íî è ïîëèòè÷åñêàÿ ïðîáëåìà [35, 36]. Ëþáàÿ ýëèòà — áóäü òî ðåçåðâû ðóêîâîäèòåëåé â ñôåðå õîçÿéñòâåííîé èëè èíîé äåÿòåëüíîñòè, ðàçíîãî ðîäà íîìåíêëàòóðà, ñîñòàâ êîíôåðåíöèé, ñúåçäîâ, ñîâåòî⠗ ïðîõîäèò ðàçíûå ýòàïû ýâîëþöèè.  õîäå åå îäíà ýëèòíàÿ ãðóïïà ìîæåò ñîõðàíèòü è äàæå óñèëèòü ýëèòíûå ñâîéñòâà, à ìîæåò è óòðàòèòü èõ, äåãðàäèðîâàòü. Ðàçëè÷àþò äâå îñíîâíûå ìîäåëè ôîðìèðîâàíèÿ ýëèòíûõ ãðóïï. Ñõåìà “ïðåòåíäåíò — ðåêîìåíäàòåëü”. Ñóæäåíèå î ïðèãîäíîñòè ïðåòåíäåíòà âûíîñèòñÿ ëèöîì èëè ãðóïïîé ëèö, óæå ïðèíàäëåæàùèõ ê ýëèòå. Ïðè ýòîì ýëèòà äåãðàäèðóåò, êîãäà ëó÷øèå â íåé óäàëÿþòñÿ ïåðâûìè, à õóäøèå âûñòóïàþò ðåêîìåíäàòåëÿìè. Íàèáîëåå ýôôåêòèâíûé ìåõàíèçì “ñàìîî÷èùåíèÿ” îñíîâàí íà ïðîöåäóðå “ïðîïîëêè”, ïðåäïîëàãàþùåé ïåðèîäè÷åñêîå è îáÿçàòåëüíîå óäàëåíèå èç îðãàíèçàöèè îïðåäåëåííîãî êîëè÷åñòâà õóäøèõ ðàáîòíèêîâ è ïðèåì íà ýòè ìåñòà íîâûõ êàíäèäàòîâ. Ïðè ýòîì “ïðîïîëêà” òåì ýôôåêòèâíåå, ÷åì ìåíüøå ýëåìåíòîâ óäàëÿåòñÿ è ÷åì íèæå èõ ðàíã: èçãíàòü îäíîãî

14

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà íàèõóäøåãî âûãîäíåå, ÷åì âìåñòå ñ íèì — âñþ íèæíþþ ïîëîâèíó ñïèñêà. È, íàîáîðîò, íàèáîëüøèé óðîí òåðïèò ãðóïïà, êîãäà èç íåå çàáèðàþò îäíîãî íàèëó÷øåãî. Èíñòðóìåíòàìè “ïðîïîëêè” ÿâëÿþòñÿ òåêóùàÿ îöåíêà è àòòåñòàöèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, â îñíîâå êîòîðûõ ëåæèò ìåòîä íåçàâèñèìûõ õàðàêòåðèñòèê (ýêñïåðòíûå îöåíêè, ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè÷íîñòè è äð.). Ñõåìà “äåëåãèðîâàíèÿ” , êîãäà ëó÷øèå ðàáîòíèêè îòáèðàþòñÿ â ýëèòíóþ ãðóïïó èç êàíäèäàòîâ, íå âõîäÿùèõ â íåå. Ìîäåëü “äåëåãèðîâàíèÿ” ïî ñóòè áëèçêà ê ñèñòåìå ïàðëàìåíòñêîãî ïðåäñòàâèòåëüñòâà, ãäå ãëàâíóþ ðîëü èãðàåò îáùåñòâåííîå ìíåíèå. Íà óðîâíå ïðåäïðèÿòèÿ ýòî îçíà÷àåò, ÷òî âûäâèæåíèå êàíäèäàòîâ â ðàçëè÷íûå ðóêîâîäÿùèå çâåíüÿ äîëæíî ïðîèñõîäèòü ñ ó÷åòîì ìíåíèÿ êîëëåêòèâà íà îñíîâå îðãàíèçàöèè êîíêóðñîâ ðóêîâîäèòåëåé. Îñíîâíûìè ìåòîäàìè ðàáîòû ïî äàííîé ñõåìå âûäâèæåíèÿ ÿâëÿþòñÿ îïðîñ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ (àíêåòû è èíòåðâüþ), êîíêóðñû ïðîåêòîâ ñðåäè ïðåòåíäåíòîâ, îòêðûòàÿ ñîñòÿçàòåëüíîñòü êàíäèäàòîâ [35, 36]. Òàêèì îáðàçîì, ôîðìèðîâàíèå ýëèòíûõ ãðóïï â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé äâóõýòàïíóþ ïðîöåäóðó. Íà ïåðâîì ýòàïå ïðè âûäâèæåíèè ðóêîâîäèòåëÿ íà äîëæíîñòü âíà÷àëå ôîðìèðóåòñÿ ðåçåðâ, êîòîðûé îáó÷àåòñÿ, à çàòåì èç åãî ñîñòàâà îñóùåñòâëÿåòñÿ íàçíà÷åíèå. Åñëè ðàáîòíèêà âêëþ÷àþò â ðåçåðâ ïî ðåçóëüòàòàì àòòåñòàöèè, òî ýòî — îòáîð ïî ýòàëîíó (ðàçíîâèäíîñòü ìîäåëè “ïðåòåíäåíò — ðåêîìåíäàòåëü”): òðåáóåòñÿ íàáðàòü íåîáõîäèìîå êîëè÷åñòâî áàëëîâ (íàïðèìåð, ïðè èñïîëüçîâàíèè ìåòîäîâ ãðóïïîâîé îöåíêè ëè÷íîñòè). Ïðè ýòîì âîçìîæíà îøèáêà: êîìó-òî îöåíêà áóäåò çàâûøåíà, è îí ïîïàäåò â ðåçåðâ, íå èìåÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ ñïîñîáíîñòåé è ïîäãîòîâêè. Âòîðîé ýòàï — êîíêóðñ ñðåäè ðåçåðâà, ïî ðåçóëüòàòàì êîòîðîãî ïîáåäèòåëü çàíèìàåò ñîîòâåòñòâóþùóþ äîëæíîñòü. Äàííûé ýòàï íåîáõîäèì, ÷òîáû èñïðàâèòü îøèáêè, êîòîðûå ìîãëè áûòü äîïóùåíû íà ïåðâîì ýòàïå. Áëàãîäàðÿ êîíêóðñó âåðîÿòíîñòü îøèáêè óìåíüøàåòñÿ. Ïðè ýòîì ÷åì áîëüøå êàíäèäàòîâ âêëþ÷àåòñÿ â ðåçåðâ íà ïåðâîì ýòàïå, òåì ëó÷øå ðåçóëüòàò. Ìîäåëèðîâàíèå ïîêàçûâàåò, ÷òî êîíêóðñ èç 5—6 êàíäèäàòîâ îáåñïå÷èâàåò ïðàâèëüíîå íàçíà÷åíèå, äàæå åñëè îøèáêà ïðè èõ âûäâèæåíèè äîñòèãàëà 70% [36]. Ê çàäà÷àì, ðåøàåìûì íà äàííîì óðîâíå êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, îòíîñÿòñÿ òàêæå èçó÷åíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ ïî ðàçëè÷íûì àñïåêòàì êàäðîâîé è ñîöèàëüíîé ïîëèòèêè â îðãàíèçàöèè (ñîöèîëîãè÷åñêèå ñèñòåìû “Ñèãíàë”, “Âàøå ìíåíèå”, “Âàøå íàñòðîåíèå” è ò. ä.); èçó÷åíèå óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòíèêîâ òðóäîì (áåñåäû, àíêåòèðîâàíèå, èíòåðâüþ); èçó÷åíèå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïðè÷èí è ôàêòîðîâ, ïîðîæäàþùèõ íåóäîâëåòâîðåííîñòü; ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêîé, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé, ìåæãðóïïîâîé ñòðóêòóð òðóäîâîãî êîëëåêòèâà è äð.

Ìåòîäû ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Ïðîöåññ è ýòèêà ïñèõîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ 1) 2) 3) 4)

Ìåòîä — ýòî îïðåäåëåííûé ñïîñîá ïðîâåäåíèÿ èññëåäîâàíèÿ, äèêòóåìûé êàê îñîáåííîñòÿìè èçó÷àåìîãî îáúåêòà, òàê è õàðàêòåðîì êîíêðåòíîé çàäà÷è, ñòîÿùåé ïåðåä èññëåäîâàòåëåì. Ñòàäèè ïðîöåññà èññëåäîâàíèÿ: ðàçðàáîòêà ïðîãðàììû èññëåäîâàíèÿ (ïîñòàíîâêà ïðîáëåìû, çàäà÷, îïðåäåëåíèå ïðåäìåòà èçó÷åíèÿ, âûäâèæåíèå ãèïîòåç, âûáîð ìåòîäîâ, ïëàíèðîâàíèå ãðàôèêà èññëåäîâàíèÿ: âðåìÿ, ìåñòî, èñïîëíèòåëè); îïðåäåëåíèå îáúåêòîâ èññëåäîâàíèÿ (êàêèå êîíêðåòíî ðàáîòíèêè, êîëëåêòèâû, äîêóìåíòû è êàê áóäóò èññëåäîâàòüñÿ — âñïëîøíóþ, âûáîðî÷íî è ò. ä.); ðàçðàáîòêà ìåòîäèêè êîíêðåòíîãî èññëåäîâàíèÿ (âûáðàííûé ìåòîä íà äàííîì ýòàïå äîëæåí ïðåâðàòèòüñÿ â ðàáî÷óþ ñõåìó, íàïðèìåð: ÷òî íàáëþäàòü, êàê ôèêñèðîâàòü íåîáõîäèìûå äàííûå è ò. ä.); àïðîáàöèÿ ìåòîäèêè, åå ïðîâåðêà íà íàäåæíîñòü;

15

Ââåäåíèå 5) ñáîð ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè; 6) îáðàáîòêà ñîáðàííûõ äàííûõ; 7) èíòåðïðåòàöèÿ ðåçóëüòàòîâ, âûâîäû, îò÷åò [98]. Âûáîð ìåòîäîâ èññëåäîâàíèÿ çàâèñèò êàê îò óðîâíÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, òàê è îò õàðàêòåðà ðåøàåìûõ çàäà÷ â ðóñëå òîãî èëè èíîãî ïîäõîäà (äèôôåðåíöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî, ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêîãî, ñîöèîëîãè÷åñêîãî), ÷òî ìû ðàññìîòðèì ïîäðîáíåå â äàëüíåéøåì. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ðàçëè÷àòü îáùèå ìåòîäû, ïðèìåíÿåìûå ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ ïîäõîäàõ ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè, è ñïåöèàëüíûå, èñïîëüçóåìûå, êàê ïðàâèëî, òîëüêî â ðóñëå êîíêðåòíîãî íàïðàâëåíèÿ. Îäíàêî òàêîå ðàçãðàíè÷åíèå íîñèò äîâîëüíî óñëîâíûé õàðàêòåð. Ïðè ïðîâåäåíèè èññëåäîâàíèé íåîáõîäèìî îáÿçàòåëüíî ó÷èòûâàòü èíòåðåñû ëþäåé, ÿâëÿþùèõñÿ îáúåêòàìè èçó÷åíèÿ è ýêñïåðèìåíòèðîâàíèÿ, à òàêæå îáåñïå÷èâàòü ïðàâäèâîå èíôîðìèðîâàíèå èñïûòóåìûõ î öåëÿõ ïðîâîäèìîãî ýêñïåðèìåíòà è êàñàþùèõñÿ èõ ïðîöåäóðàõ. Ïðè îòáîðå ó÷àñòíèêîâ ýêñïåðèìåíòà ñëåäóåò ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ êðèòåðèåì ïñèõè÷åñêîé çðåëîñòè, êîòîðóþ íóæíî ïîíèìàòü íå òîëüêî êàê óðîâåíü èíôîðìèðîâàííîñòè èñïûòóåìîãî è åãî ñïîñîáíîñòü ê ëîãè÷åñêîìó ìûøëåíèþ, íî òàêæå êàê çðåëîñòü ÷óâñòâ è îðèåíòàöèþ â ìèðå íðàâñòâåííûõ öåííîñòåé [53]. Èññëåäîâàòåëü (ïñèõîëîã, ñîöèîëîã, ïðîøåäøèé ñïåöèàëüíóþ ïîäãîòîâêó ðàáîòíèê ïî êàäðàì) äîëæåí õðàíèòü ïðîôåññèîíàëüíóþ òàéíó: íå ïåðåäàâàòü äðóãèì ëèöàì ñâåäåíèé, êàñàþùèõñÿ ëè÷íîé æèçíè èñïûòóåìûõ.

Ñïåöèàëèñòû-ïîëüçîâàòåëè ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäèê äîëæíû:

à) ïðåäâàðèòåëüíî ïðîêîíñóëüòèðîâàòüñÿ ñ ïñèõîëîãàìè, ðàáîòàþùèìè â äàííîé ïðàêòè÷åñêîé îáëàñòè, î òîì, êàêèå èìåííî ìåòîäèêè ìîãóò áûòü ïðèìåíåíû äëÿ ðåøåíèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷; á) âûáðàòü äðóãóþ ìåòîäèêó ëèáî ïðîéòè ñîîòâåòñòâóþùóþ ïîäãîòîâêó, åñëè ïñèõîëîãè ïðåäóïðåæäàþò î òîì, ÷òî ïðàâèëüíîå èñïîëüçîâàíèå äàííîé ìåòîäèêè òðåáóåò îáùèõ çíàíèé î ïñèõîäèàãíîñòèêå èëè ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè (ïî îâëàäåíèþ ìåòîäèêîé); â) ïðè ïðîâåäåíèè îáñëåäîâàíèÿ ñëåäîâàòü âñåì ýòè÷åñêèì íîðìàì îòíîñèòåëüíî èñïûòóåìîãî è ëþáûõ òðåòüèõ ëèö: ïîëüçîâàòåëü íå èìååò ïðàâà çëîóïîòðåáëÿòü äîâåðèåì è îáÿçàí ïðåäóïðåæäàòü èñïûòóåìîãî î òîì, êàê áóäåò èñïîëüçîâàíà ïîëó÷åííàÿ èíôîðìàöèÿ; ã) ñîäåéñòâîâàòü ïñèõîëîãàì â ñîáëþäåíèè ïðîöåäóðíûõ è ýòè÷åñêèõ íîðì, ïðåäïðèíèìàòü ìåðû äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ íåêîððåêòíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ìåòîäèê [86].

Îáùèå ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ

Áåñåäà — ìåòîä ïîëó÷åíèÿ èíôîðìàöèè íà îñÁåñåäà íîâå âåðáàëüíîé (ñëîâåñíîé) êîììóíèêàöèè [56]. Áåñåäà ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç îñíîâíûõ ìåòîäîâ èçó÷åíèÿ ðàáîòíèêà ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó; ïðàâèëüíîå ïðîâåäåíèå åå â ñî÷åòàíèè ñ äðóãèìè ìåòîäàìè îáåñïå÷èâàåò ýôôåêòèâíîñòü ïðîãíîçèðîâàíèÿ îòíîñèòåëüíî èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêà íà òåõ èëè èíûõ äîëæíîñòÿõ. Îáÿçàòåëüíîñòü ñî÷åòàíèÿ áåñåäû ñ äðóãèìè ïñèõîëîãè÷åñêèìè ìåòîäàìè ïîäáîðà êàäðîâ îáóñëîâëèâàåòñÿ òåì, ÷òî çäåñü âîçìîæíû ñëåäóþùèå îøèáêè: “ïðîåêöèÿ” — ïðèïèñûâàíèå îöåíèâàåìîìó ÷óâñòâ è ìûñëåé îöåíèâàþùåãî; “ýõî” — ïåðåíåñåíèå óñïåõà ðàáîòíèêà â êàêîé-ëèáî îáëàñòè íà äðóãóþ ñôåðó äåÿòåëüíîñòè, óñïåõà â êîòîðîé îí íå äîñòèãàåò; “àòðèáóöèÿ” — ïîäñîçíàòåëüíîå ïðèïèñûâàíèå ðàáîòíèêó ñïîñîáíîñòåé è ÷åðò, êîòîðûå ðóêîâîäèòåëü ïîäìåòèë ó äðóãîãî ÷åëîâåêà, íàïîìèíàþùåãî åìó ýòîãî ñîòðóäíèêà; “âåðà â ïåðâûé âçãëÿä”, ò. å. â òî, ÷òî ïåðâîå âïå÷àòëåíèå ñàìîå âåðíîå. Ìåæäó òåì èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî ïåðâîå âïå÷àòëåíèå áûâàåò îøèáî÷íûì, ïîñêîëüêó îïèðàåòñÿ íà ïîäñîçíàòåëüíûå îæèäàíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ, à íå íà ìîìåíòàëüíîå ïðîíèêíîâåíèå â õàðàêòåð ÷åëîâåêà, ñ êîòîðûì îí áåñåäóåò [85]. ×òîáû èçáåæàòü óêàçàííûõ îøèáîê èëè ñâåñòè èõ ê ìèíèìóìó, íåîáõîäèìî ïðè ïðîâåäåíèè áåñåäû ïðèäåðæèâàòüñÿ íåêîòîðûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ òðåáîâàíèé. Âî-ïåðâûõ,

16

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà æåëàòåëüíî èìåòü çàðàíåå ïîäãîòîâëåííûé ïëàí áåñåäû (íàïðèìåð, â ôîðìå òèïîâîãî âîïðîñíèêà äëÿ ïîñòóïàþùèõ íà ðàáîòó), ñîñòàâëåííûé íà îñíîâå äàííûõ ïðàêòè÷åñêîé êàäðîâîé äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå äîñòàòî÷íûõ çíàíèé î ïðîôåññèîíàëüíûõ òðåáîâàíèÿõ ê êîíêðåòíîìó ðàáî÷åìó ìåñòó (âçÿòûõ èç ïðîôåññèîãðàìì) è èìåþùèõñÿ äàííûõ î êàíäèäàòå (íà îñíîâàíèè ëè÷íîãî ëèñòêà ïî ó÷åòó êàäðîâ, àâòîáèîãðàôèè, õàðàêòåðèñòèêè, òðóäîâîé êíèæêè, ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ è äð.). Âî-âòîðûõ, íåîáõîäèìî ïîïûòàòüñÿ â íà÷àëå áåñåäû ñíÿòü íàïðÿæåíèå, ðàñïîëîæèòü ïðåòåíäåíòà ê îòêðîâåííîé, äîâåðèòåëüíîé áåñåäå. Â-òðåòüèõ, ñòàðàòüñÿ íå ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå ïåðâîå âïå÷àòëåíèå, äàòü ïðèøåäøåìó âîçìîæíîñòü âûñêàçàòüñÿ. Â-÷åòâåðòûõ, íåîáõîäèìî âåñòè áåñåäó íà ÿçûêå, ïîíÿòíîì äëÿ íåãî, íå çàäàâàòü ïðÿìûõ âîïðîñîâ, îòäàâàÿ ïðåäïî÷òåíèå íàâîäÿùèì. Â-ïÿòûõ, ñòàðàòüñÿ íå äîïóñêàòü îòêëîíåíèÿ áåñåäû îò îñíîâíîãî íàïðàâëåíèÿ è, â-øåñòûõ, îöåíèâàòü ðàáîòíèêà è ñâîè âïå÷àòëåíèÿ î íåì òîëüêî ïîñëå îêîí÷àíèÿ áåñåäû, ó÷èòûâàÿ ïðè ýòîì âîçìîæíûå ëè÷íûå ïðåäóáåæäåíèÿ. Îïûò ïðàêòè÷åñêîé êàäðîâîé ðàáîòû ñâèäåòåëüñòâóåò, ÷òî áåñåäà ñ ïîñòóïàþùèì íà ðàáîòó êàê ìåòîä èçó÷åíèÿ åãî ñêëîííîñòåé, èíòåðåñîâ è äðóãèõ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé äàåò äîñòàòî÷íî ýôôåêòèâíûé ðåçóëüòàò ïðè ïðàâèëüíîì è óìåëîì èñïîëüçîâàíèè âûðàáîòàííûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðèåìîâ è ðåêîìåíäàöèé [85]. Àíàëèç äîêóìåíòî⠗ ìåòîä ñáîðà ïåðâè÷íûõ äàííûõ, ïðè êîòîðîì Àíàëèç äîêóìåíòîâ äîêóìåíòû èñïîëüçóþòñÿ êàê ãëàâíûé èñòî÷íèê èíôîðìàöèè. Äîêóìåíòû ìîæíî ãðóïïèðîâàòü ïî òàêèì ïðèçíàêàì: 1) ñïîñîáó ôèêñèðîâàíèÿ èíôîðìàöèè (ïèñüìåííûå, ïå÷àòíûå è ò. ä.); 2) ñòåïåíè ïåðñîíèôèêàöèè (ëè÷íûå è áåçëè÷íûå); 3) ñòàòóñó èñòî÷íèêà (îôèöèàëüíûå è íåîôèöèàëüíûå); 4) èñòî÷íèêó èíôîðìàöèè (ïåðâè÷íûå, êîòîðûå ñîäåðæàò äàííûå, ïîëó÷åííûå íà îñíîâå ïðÿìîãî íàáëþäåíèÿ èëè îïðîñà, è âòîðè÷íûå, îáîáùàþùèå èëè îïèñûâàþùèå ïåðâè÷íûå èñòî÷íèêè). Ðàçðàáîòàíû ìåòîäû êà÷åñòâåííîãî è êîëè÷åñòâåííîãî àíàëèçà äîêóìåíòîâ, ñðåäè êîòîðûõ ñëåäóåò îòìåòèòü áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä (àíàëèç ëè÷íûõ äîêóìåíòîâ) è êîíòåíò-àíàëèç, ïðåäñòàâëÿþùèé ñîáîé àíàëèç ñîäåðæàíèÿ èññëåäóåìîãî òåêñòà. Íàïðèìåð, ïðè îçíàêîìëåíèè ñ àíêåòíûìè äàííûìè ëèöà, ïðèíèìàåìîãî íà ðàáîòó â îðãàíèçàöèþ, íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü: • âíåøíèé âèä çàïîëíåíèÿ ëè÷íîãî ëèñòêà ïî ó÷åòó êàäðîâ è àâòîáèîãðàôèè, ðàçáîð÷èâîñòü ïî÷åðêà è ÿñíîñòü èçëîæåíèÿ; • âîïðîñû, îñòàâëåííûå áåç îòâåòà; • ïåðåðûâû â ðàáîòå, îñîáåííî åñëè îíè ïðåâûøàþò óñòàíîâëåííûé ñðîê; • ïðîòèâîðå÷èâîñòü ïðèâåäåííûõ â àíêåòå ñâåäåíèé; • êàê ÷àñòî ïðåòåíäåíò ìåíÿë ìåñòî ðàáîòû è ïî êàêèì ïðè÷èíàì (ðàçî÷àðîâàíèå â ðàáîòå èëè

ïðîôåññèè, êîíôëèêòû ñ ðóêîâîäñòâîì èëè êîëëåêòèâîì, áåñïåðñïåêòèâíîñòü, óâîëüíåíèå çà íàðóøåíèÿ è ò. ä.); • ïî êàêîé ïðè÷èíå ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ ïîìåíÿòü ðàáîòó (æåëàíèå ïåðåêâàëèôèöèðîâàòüñÿ, ðàáîòàòü ïîáëèæå ê ìåñòó æèòåëüñòâà, ïîëó÷àòü áîëüøóþ çàðïëàòó, ðàáîòàòü èìåííî â ýòîé îðãàíèçàöèè è ò. ï.); • ïî êàêèì ïðè÷èíàì ÷åëîâåê óâîëèëñÿ ñ ïîñëåäíåãî ìåñòà ðàáîòû.

Ïðàâèëüíîå èçó÷åíèå àíêåòíûõ äàííûõ ïîçâîëÿåò íå òîëüêî ñîñòàâèòü îáùåå ïðåäñòàâëåíèå î ðàáîòíèêå, íî è çàðàíåå ïîäãîòîâèòü óòî÷íÿþùèå âîïðîñû äëÿ ïîñëåäóþùåé áåñåäû. Ìîäåëèðîâàíèå — èññëåäîâàíèå ïñèõè÷åñêèõ ïðîöåññîâ è ñîñòîÿíèé ëè÷íîñòè, ìåæëè÷íîñòíûõ è ìåæãðóïïîâûõ îòíîøåíèé ïðè ïîìîùè ðåàëüíûõ èëè èäåàëüíûõ, ïðåæäå âñåãî ìàòåìàòè÷åñêèõ, ìîäåëåé. Ïîä ìîäåëüþ ïðè ýòîì ïîíèìàåòñÿ ñèñòåìà îáúåêòîâ èëè çíàêîâ, âîñïðîèçâîäÿùàÿ íåêîòîðûå ñóùåñòâåííûå ñâîéñòâà ñèñòåìû-îðèãèíàëà [55].  ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ýòîò ìåòîä èñïîëüçóåòñÿ ïðè ïîñòðîåíèè ïðåäìåòíî-òðóäîâîé ìîäåëè äåÿòåëüíîñòè, ìîäåëè ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ëè÷íîñòíîãî ïðîôèëÿ ñïåöèàëèñòà, ïðè ôîðìèðîâàíèè ðàçëè÷íûõ óïðàâëåí÷åñêèõ çâåíüåâ è äð.

Ìîäåëèðîâàíèå

Íàáëþäåíèå — îäèí èç îñíîâíûõ ýìïèðè÷åñêèõ ìåòîäîâ ïñèõîëîãè÷åñêîãî èññëåÍàáëþäåíèå äîâàíèÿ, ñîñòîÿùèé â ïðåäíàìåðåííîì, ñèñòåìàòè÷åñêîì è öåëåíàïðàâëåííîì âîñïðèÿòèè ïñèõè÷åñêèõ è ñîöèàëüíûõ ÿâëåíèé ñ öåëüþ èçó÷åíèÿ èõ ñïåöèôè÷åñêèõ èçìåíåíèé â îïðåäåëåííûõ

17

Ââåäåíèå óñëîâèÿõ è îòûñêàíèÿ ñìûñëà ýòèõ ÿâëåíèé, êîòîðûé íå ÿñåí íåïîñðåäñòâåííî [55]. Íàáëþäåíèå âêëþ÷àåò ýëåìåíòû òåîðåòè÷åñêîãî ìûøëåíèÿ (çàìûñåë, ñèñòåìó ìåòîäè÷åñêèõ ïðèåìîâ, îñìûñëåíèå è êîíòðîëü ðåçóëüòàòîâ) è êîëè÷åñòâåííûå ìåòîäû àíàëèçà (øêàëèðîâàíèå, ôàêòîðèçàöèþ äàííûõ è äð.). Îíî ïðèìåíÿåòñÿ ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ îòðàñëÿõ êàäðîâîé ðàáîòû. Òåñòèðîâàíèå — ìåòîä ïñèõîëîãè÷åñêîé äèàãíîñòèêè, èñïîëüçóþùèé ñòàíäàðòèÒåñòèðîâàíèå çîâàííûå âîïðîñû è çàäà÷è (òåñòû), èìåþùèå îïðåäåëåííóþ øêàëó çíà÷åíèé. Ñóùåñòâóþò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ñôåðû òåñòèðîâàíèÿ: à) îáðàçîâàíèå; á) ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà è îòáîð; â) ïñèõîëîãè÷åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå. Ïðîöåññ òåñòèðîâàíèÿ ìîæåò áûòü ðàçäåëåí íà òðè ýòàïà: âûáîð òåñòà, åãî ïðîâåäåíèå è èíòåðïðåòàöèÿ ðåçóëüòàòîâ. Ðàçëè÷àþò òåñòû äîñòèæåíèé, èíòåëëåêòà, ëè÷íîñòíûå, ïðîåêòèâíûå, ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé è äð. Ýêñïåðèìåíò — îäèí èç îñíîâíûõ (íàðÿäó ñ íàáëþäåíèåì) ìåòîäîâ èññëåäîâàíèÿ. Îí îòëè÷àåòñÿ îò íàáëþäåíèÿ àêòèâíûì âìåøàòåëüñòâîì â ñèòóàöèþ ñî ñòîðîíû èññëåäîâàòåëÿ, îñóùåñòâëÿþùåãî ïëàíîìåðíîå ìàíèïóëèðîâàíèå îäíîé èëè íåñêîëüêèìè ïåðåìåííûìè (ôàêòîðàìè) è ðåãèñòðàöèþ ñîïóòñòâóþùèõ èçìåíåíèé â ïîâåäåíèè èçó÷àåìîãî îáúåêòà [56]. Îñîáóþ êàòåãîðèþ ìåòîäîâ ïñèõîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ è âîçäåéñòâèÿ îáðàçóþò ôîðìèðóþùèå, èëè îáó÷àþùèå, ýêñïåðèìåíòû. Ïîñëåäíèå ïðèìåíÿþòñÿ â ïðàêòèêå ïîäãîòîâêè ðåçåðâà äëÿ âûäâèæåíèÿ (íàïðèìåð, íàçíà÷åíèå êàíäèäàòà ðóêîâîäèòåëåì êîëëåêòèâà íà âðåìÿ îòñóòñòâèÿ îñíîâíîãî ðàáîòíèêà).

Ýêñïåðèìåíò

Äèôôåðåíöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèå è ëè÷íîñòíûå ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ

Áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä îñÁèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä íîâàí íà èçó÷åíèè èíäèâèäóàëüíîãî æèçíåííîãî ïóòè. Îáû÷íî îí èñïîëüçóåòñÿ äëÿ èññëåäîâàíèÿ óñòàíîâîê, ìîòèâîâ ëè÷íîñòè, åå ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêîé ñòðóêòóðû. Îáðàáîòêà áèîãðàôè÷åñêèõ ìàòåðèàëîâ ñ ïîìîùüþ ïðîöåäóð êîíòåíò-àíàëèçà è ñòàòèñòèêè ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü íàäåæíîñòü ïîëó÷àåìûõ ñâåäåíèé.  ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä ïðåäóñìàòðèâàåò â îñíîâíîì èçó÷åíèå àâòîáèîãðàôèé è ëè÷íûõ äåë ðàáîòíèêîâ êàê ãëàâíûõ èñòî÷íèêîâ ïîíèìàíèÿ è ðåêîíñòðóêöèè æèçíåííîãî ìèðà ëè÷íîñòè. Ãðàôîëîãè÷åñêèé àíàëèç — ìåòîä èçó÷åíèÿ ïî÷åðêà êàê ðàçíîâèäíîñòè âûðàçèòåëüíûõ äâèæåíèé, îòðàæàþùèõ ïñèõîëîãè÷åñêèå ñâîéñòâà è ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå ïèøóùåãî. Íàèáîëåå äîñòîâåðíî óñòàíîâëåíà çàâèñèìîñòü ïî÷åðêà îò ýìîöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ è íåêîòîðûõ òèïîëîãè÷åñêèõ ñâîéñòâ âûñøåé íåðâíîé äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà [55]. Îòäåëüíûå ïðèåìû ãðàôîëîãè÷åñêîãî àíàëèçà â ñî÷åòàíèè ñ äðóãèìè ìåòîäàìè ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ â ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïðè èçó÷åíèè òðóäîóñòðàèâàþùèõñÿ ëèö. Âðåìåííûå èçìåíåíèÿ ïî÷åðêà ìîãóò áûòü îáóñëîâëåíû èçìåíåíèåì íàñòðîåíèÿ, ñîñòîÿíèÿ (â ÷àñòíîñòè, ïðè óòîìëåíèè), âèäà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñîöèîêóëüòóðíîãî îêðóæåíèÿ è ò. ä. Ïîðÿäîê èññëåäîâàíèÿ ïî÷åðêà: • “ñõâàòûâàíèå” îáùåãî âïå÷àòëåíèÿ îò ïî÷åðêà â öåëîì è íåìåäëåííîå, áåç îñîáûõ ðàçäóìèé, íåìíîãîñëîâíîå ôèêñèðîâàíèå ýòîãî âïå÷àòëåíèÿ; • íàó÷íî-àíàëèòè÷åñêîå èññëåäîâàíèå ñ îïðåäåëåíèåì ðàâíîìåðíîñòè-íåðàâíîìåðíîñòè áóêâ, ñëîâ è ñòðîê, ñòåïåíè íàæèìà, ïðîìåæóòêîâ ìåæäó áóêâàìè è ñëîâàìè, ðàñïîëîæåíèÿ òåêñòà íà áóìàãå è ò. ä.; • ñðàâíåíèå ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ (î âîçðàñòíî-ïîëîâîé ïðèíàäëåæíîñòè, òåìïåðàìåíòå è õàðàêòåðå) ñ àíàëèòè÷åñêèìè äàííûìè.

Ãðàôîëîãè÷åñêèé àíàëèç

Ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ ëè÷íîñòè — ñîâîêóïíîñòü ñïîñîáîâ è ïðèåìîâ èçó÷åíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîÿâëåíèé ëè÷íîñòè ÷åëîâåêà.  çàâèñèìîñòè îò äîìèíèðóþùåãî àñïåêòà âûäåëÿþòñÿ è ñîîòâåòñòâóþùèå ìåòîäû ðàññìîòðåíèÿ ëè÷íîñòè: 1) êàê èíäèâèäóàëüíîñòè; 2) êàê ñóáúåêòà ñîöèàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è ñèñòåìû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé; 3) êàê èäåàëüíîé

18

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïðåäñòàâëåííîñòè â äðóãèõ ëþäÿõ. Ïðè ýòîì äàííûå, ïîëó÷åííûå â ðåçóëüòàòå èññëåäîâàíèÿ ëè÷íîñòè êàê èíäèâèäóàëüíîñòè, íå ìîãóò áûòü íåïîñðåäñòâåííî ïåðåíåñåíû íà õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòè êàê ñóáúåêòà ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé [55]. Ðàññìîòðèì ìåòîäû èçó÷åíèÿ ëè÷íîñòè êàê èíäèâèäóàëüíîñòè. Òåñòû ñïîñîáíîñòåé. Ïåðâàÿ ãðóïïà âêëþ÷àåò ïñèõîìîòîðíûå òåñòû, Òåñòû ñïîñîáíîñòåé êîòîðûå íàïðàâëåíû íà èçó÷åíèå òî÷íîñòè è ñêîðîñòè äâèæåíèé, çðèòåëüíîìîòîðíîé è êèíåñòåçè÷åñêè-ìîòîðíîé êîîðäèíàöèè, ëîâêîñòè äâèæåíèé ïàëüöåâ è ðóê, òðåìîðà, òî÷íîñòè, ìûøå÷íîãî óñèëèÿ è äð. (íàïðèìåð, òåñò ëîâêîñòè ïàëüöåâ ΒÊîííîðà, òåñò ëîâêîñòè Ñòðîìáåðãà, òåñò ëîâêîñòè ðóê Ïóðäüå, Ìèííåñîòñêèé òåñò íà ñêîðîñòü ìàíèïóëèðîâàíèÿ, òåñò ëîâêîñòè ìàíèïóëèðîâàíèÿ Êðàóôîðäà è äð.). Äàííûå òåñòû øèðîêî èñïîëüçóþòñÿ ïðè ïðîôåññèîíàëüíîì îòáîðå, â ÷àñòíîñòè äëÿ ïðîôåññèé, òðåáóþùèõ òî÷íîñòè, ñêîðîñòè è ëîâêîñòè äâèæåíèé [86]. Âî âòîðóþ ãðóïïó âõîäÿò òåñòû äëÿ âûÿâëåíèÿ ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé — ñåíñîðíûå òåñòû, êîòîðûå òàêæå èñïîëüçóþòñÿ ïðè îòáîðå ðàáîòíèêîâ (â ÷àñòíîñòè, âîäèòåëåé ðàçëè÷íûõ òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ), à êðîìå òîãî, äëÿ àíàëèçà ïðè÷èí òðàâìàòèçìà, íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ è ò. ï. Íàèáîëåå ïîïóëÿðíûìè òåñòàìè ÿâëÿþòñÿ òàáëèöà Ñíåëëåíà ñ èçîáðàæåíèåì áóêâ, ïîñòåïåííî óìåíüøàþùèõñÿ ïî âåëè÷èíå, òåñò Îðòî-Ðåéòåðà, òåñò “Ïðîâåðêà çðåíèÿ”, “Çðèòåëüíûé òåñò”, òåñò ìóçûêàëüíîé îäàðåííîñòè Ñèøîðà, Ìàññà÷óñåòñêèé òåñò ñëóõîâîãî âîñïðèÿòèÿ è äð. Òðåòüÿ ãðóïïà ïðåäñòàâëåíà òåñòàìè äëÿ âûÿâëåíèÿ òåõíè÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé, ò. å. ñïîñîáíîñòåé, ïðîÿâëÿþùèõñÿ â ðàáîòå ñ îáîðóäîâàíèåì èëè åãî ÷àñòÿìè; êàê ïðàâèëî, âêëþ÷àåò òåñòû íà òåõíè÷åñêîå ïîíèìàíèå è ïðîñòðàíñòâåííûå ïðåäñòàâëåíèÿ (íàïðèìåð, òåñò Áåííåòà, Ìèííåñîòñêèé òåñò íà ñêîðîñòü âîñïðèÿòèÿ è äð.). Ñóùåñòâóþò áàòàðåè òåñòîâ îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, íàèáîëåå èçâåñòíûìè èç êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ DAT è GATB. Ïåðâàÿ âêëþ÷àåò âîñåìü ñóáòåñòîâ, îïðåäåëÿþùèõ ñïîñîáíîñòè (ñëîâåñíîå ìûøëåíèå, ñ÷åòíûå ñïîñîáíîñòè, àáñòðàêòíîå ìûøëåíèå, ïðîñòðàíñòâåííûå îòíîøåíèÿ, òåõíè÷åñêîå ìûøëåíèå, ñêîðîñòü è òî÷íîñòü âîñïðèÿòèÿ, ïðàâîïèñàíèå, èñïîëüçîâàíèå ÿçûêà). Âòîðàÿ ñîäåðæèò 12 ñóáòåñòîâ, èçìåðÿþùèõ äåâÿòü ñïîñîáíîñòåé (îáùèå óìñòâåííûå ñïîñîáíîñòè, âåðáàëüíûå ñïîñîáíîñòè, ÷èñëîâûå ñïîñîáíîñòè, ïðîñòðàíñòâåííîå âîñïðèÿòèå, âîñïðèÿòèå ôîðìû, ñêîðîñòü âîñïðèÿòèÿ, ìîòîðíàÿ êîîðäèíàöèÿ, ëîâêîñòü ðóê, ïàëüöåâàÿ ìîòîðèêà). Áàòàðåÿ GATB â áîëüøåé ñòåïåíè îðèåíòèðîâàíà íà ïðèìåíåíèå â ïðîìûøëåííîñòè, à áàòàðåÿ DAT — â ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ. Êðîìå òîãî, ñóùåñòâóþò è äðóãèå òåñòû äëÿ âûÿâëåíèÿ ñïîñîáíîñòåé, íàïðèìåð òåñò Ð. Àìòõàóýðà ïðåäíàçíà÷åí äëÿ âûÿâëåíèÿ îáùèõ èíòåëëåêòóàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, òåñò ØÒÓÐ (øêîëüíûé òåñò óìñòâåííîãî ðàçâèòèÿ) — äëÿ äèàãíîñòèêè óìñòâåííîãî ðàçâèòèÿ ó÷àùèõñÿ è äð. Òåñòû ìîòèâàöèè ïðåäñòàâëåíû îáû÷íî â ôîðìå ëè÷íîñòíûõ îïðîñíèêîâ äëÿ âûÿâëåíèÿ ìîòèâîâ, ïî êîòîðûì èñïûòóåìûå äîëæíû îòâå÷àòü íà âåðáàëüíûå ñòèìóëû. Íàïðèìåð, “Ñïèñîê ëè÷íîñòíûõ ïðåäïî÷òåíèé” Äæ. Ýäâàðäñà èçìåðÿåò ñèëó ïîòðåáíîñòåé, “Ôîðìà ïî èçó÷åíèþ ëè÷íîñòè” Ä. Äæåêñîíà — ìîòèâàöèîííóþ ñôåðó, îïðîñíèê Ð. Íèãàðäà è Ò. Ãüåñìå — ìîòèâû äîñòèæåíèÿ óñïåõà è èçáåãàíèÿ íåóäà÷. Ïðîåêòèâíûå ìåòîäû èñïîëüçóþòñÿ äëÿ äèàãíîñòèêè ãëóáèííûõ ìîòèâàöèîííûõ îáðàçîâàíèé, îñîáåííî íåîñîçíàâàåìûõ ìîòèâîâ. Ìåòîäèêè, êîòîðûå ÷àùå âñåãî èñïîëüçóþòñÿ äëÿ îïðåäåëåíèÿ ìîòèâàöèè, — ýòî ÒÀÒ Ã. Ìþððåÿ, òåñò ôðóñòðàöèè Ñ. Ðîçåíöâåéãà, òåñò íåîêîí÷åííûõ ïðåäëîæåíèé, òåñò íåîêîí÷åííûõ ðàññêàçîâ, òåñò þìîðèñòè÷åñêèõ ôðàç (ÒÞÔ) è äð. [15, 25, 30, 44, 49, 73, 74, 86, 95, 110]. Ê ìíîãîìåðíûì òåñò-îïðîñíèêàì äëÿ èçó÷åíèÿ õàðàêòåðà îòíîñÿòñÿ: • ÑÌÈË (ñòàíäàðòèçîâàííàÿ ìåòîäèêà èññëåäîâàíèÿ ëè÷íîñòè) — âêëþ÷àåò 556 âîïðîñîâ è äàåò âîçìîæíîñòü äèàãíîñòèðîâàòü 13 îñíîâíûõ è îêîëî 200 äîïîëíèòåëüíûõ øêàë; • ÌÌÈË (ìåòîäèêà ìíîãîñòîðîííåãî èññëåäîâàíèÿ ëè÷íîñòè) — âêëþ÷àåò 377 âîïðîñîâ è äàåò âîçìîæíîñòü íàäåæíî äèàãíîñòèðîâàòü 13 îñíîâíûõ øêàë; • ÏÄÒ (ïñèõîäèàãíîñòè÷åñêèé òåñò Ë. Ò. ßìïîëüñêîãî) — âêëþ÷àåò 174 âîïðîñà, ñãðóïïèðîâàííûõ â 14 øêàë (íåâðîòèçì, äåïðåññèÿ, ñîâåñòëèâîñòü, ðàñòîðìîæåííîñòü, îáùàÿ àêòèâíîñòü, ðîáîñòü, îáùèòåëüíîñòü, âïå÷àòëèòåëüíîñòü, ïñèõè÷åñêàÿ íåóðàâíîâåøåííîñòü, àñîöèàëüíîñòü, èíòðîâåðñèÿ è äð.) [86].

Òåñòû ìîòèâàöèè

19

Ââåäåíèå Ê ìåòîäàì èññëåäîâàíèÿ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé ðàáîòíèêîâ ñëåäóåò òàêæå îòíåñòè îïðîñíèê Ã. Àéçåíêà (äëÿ âûÿâëåíèÿ ýêñòðàâåðñèè-èíòðîâåðñèè è òèïîâ òåìïåðàìåíòà), äèôôåðåíöèàëüíî-äèàãíîñòè÷åñêèé îïðîñíèê (ÄÄÎ) Å. À. Êëèìîâà (äëÿ âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ èíòåðåñîâ), ìíîãîôàêòîðíûé ëè÷íîñòíûé îïðîñíèê Ð. Êýòòåëëà (äëÿ âûÿâëåíèÿ òàêèõ ëè÷íîñòíûõ ÷åðò, êàê îáùèòåëüíîñòü, èíòåëëåêò, ýìîöèîíàëüíàÿ óðàâíîâåøåííîñòü, íåçàâèñèìîñòü, áåñïå÷íîñòü, íîðìàòèâíîñòü ïîâåäåíèÿ, ñìåëîñòü, ïîäîçðèòåëüíîñòü, ïðàêòè÷íîñòü, ïðÿìîëèíåéíîñòü, óâåðåííîñòü â ñåáå è äð.)*.

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå è ñîöèîëîãè÷åñêèå ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ

Àíêåòíûé îïðîñ — ìåòîä ñîöèàëüíîÀíêåòíûé îïðîñ ïñèõîëîãè÷åñêîãî è ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ ñ ïîìîùüþ àíêåò. Ïðîâîäèòñÿ â öåëÿõ âûÿñíåíèÿ áèîãðàôè÷åñêèõ äàííûõ, ìíåíèé, öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé, ñîöèàëüíûõ óñòàíîâîê è ëè÷íîñòíûõ ÷åðò îïðàøèâàåìîãî. Ðàçëè÷àþò àíêåòíûå îïðîñû ñïëîøíîé è âûáîðî÷íûé, óñòíûé è ïèñüìåííûé, èíäèâèäóàëüíûé è ãðóïïîâîé, î÷íûé è çàî÷íûé [55]. Âîïðîñû àíêåòû äîëæíû ôîðìóëèðîâàòüñÿ ìàêñèìàëüíî ÷åòêî, îäíîçíà÷íî, íà äîñòóïíîì äëÿ îïðàøèâàåìûõ ÿçûêå. Íàäåæíîñòü ñâåäåíèé, ïîëó÷àåìûõ èç àíêåòû, îöåíèâàåòñÿ â ïðåäâàðèòåëüíûõ èñïûòàíèÿõ (íàçûâàåìûõ ïèëîòàæåì), â êîòîðûõ âûÿñíÿþòñÿ îäíîçíà÷íîñòü ïîíèìàíèÿ âîïðîñîâ, âîñïðîèçâîäèìîñòü îòâåòîâ, ïîíÿòíîñòü èíñòðóêòèâíûõ óêàçàíèé è äð. [56].  ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà àíêåòíûå îïðîñû ïðîâîäÿòñÿ äëÿ èçó÷åíèÿ ìíåíèÿ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà î ðóêîâîäèòåëÿõ, äëÿ îöåíêè ñîñòîÿíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà, âûÿñíåíèÿ ïðè÷èí òåêó÷åñòè êàäðîâ, íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû è äð. Ðåôåðåíòîìåòðèÿ — ìåòîä âûÿâëåíèÿ ðåôåðåíòíîñòè ÷ëåíîâ ãðóïïû äëÿ êàæäîãî âõîäÿùåãî â íåå ðàáîòíèêà. Îí ïðåäóñìàòðèâàåò äâå ïðîöåäóðû. Ïåðâàÿ (ïðåäâàðèòåëüíàÿ) ïðîöåäóðà ïîçâîëÿåò ñ ïîìîùüþ îïðîñíîãî ëèñòà âûÿñíèòü ïîçèöèè (ìíåíèÿ, îöåíêè, îòíîøåíèÿ) êàæäîãî ÷ëåíà ãðóïïû ïî ïîâîäó çíà÷èìîãî îáúåêòà, ñîáûòèÿ èëè ÷åëîâåêà. Âòîðàÿ ïðîöåäóðà âûÿâëÿåò ëèö, ïîçèöèÿ êîòîðûõ, îòðàæåííàÿ â îïðîñíîì ëèñòå, ïðåäñòàâëÿåò íàèáîëüøèé èíòåðåñ äëÿ äðóãèõ èñïûòóåìûõ. Ðåôåðåíòîìåòðèÿ ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü ìîòèâû ìåæëè÷íîñòíûõ âûáîðîâ è ïðåäïî÷òåíèé â ãðóïïå [55]. Äàííûå, ïîëó÷åííûå ñ ïîìîùüþ ýòîãî ìåòîäà, îáðàáàòûâàþòñÿ ìàòåìàòè÷åñêè è ìîãóò áûòü èñïîëüçîâàíû ïðè ïîäáîðå, ðàññòàíîâêå, à òàêæå âîñïèòàíèè êàäðîâ â òðóäîâîì êîëëåêòèâå.

Ðåôåðåíòîìåòðèÿ

Ñîöèîìåòðèÿ — ìåòîä èçó÷åíèÿ îñîáåííîñòåé ìåæëè÷íîñòíûõ âçàÑîöèîìåòðèÿ èìîîòíîøåíèé â ìàëûõ ãðóïïàõ (òàêèõ êàê áðèãàäà, ó÷àñòîê, ñìåíà, îòäåë è ò. ä.). Îí ïîçâîëÿåò ïðîíèêíóòü â ñêðûòóþ îò ïîñòîðîííåãî íàáëþäåíèÿ âíóòðåííþþ ñòðóêòóðó ãðóïïû, ñòðóêòóðó âçàèìíûõ ñèìïàòèé è àíòèïàòèé, ò. å. ïîëó÷èòü öåëîñòíóþ êàðòèíó âíóòðèãðóïïîâûõ ìåæëè÷íîñòíûõ ñâÿçåé. Îñíîâíîé èçìåðèòåëüíûé ïðèåì — âîïðîñ, îòâå÷àÿ íà êîòîðûé êàæäûé ÷ëåí ãðóïïû ïðîÿâëÿåò ñâîå îòíîøåíèå ê äðóãèì (íàïðèìåð: “Ñ êåì áû Âû æåëàëè ðàáîòàòü â îäíîé áðèãàäå?” èëè “Ñ êåì áû Âû íå æåëàëè ðàáîòàòü?” è ò. ä.). Âîïðîñû ñòðîÿòñÿ ïî ïðèíöèïó ýìîöèîíàëüíîãî âûáîðà (ïðåäïî÷òåíèÿ) ïàðòíåðà, îáùåíèÿ èëè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Îòâåòû êàæäûé ÷ëåí ãðóïïû çàïèñûâàåò íà ñïåöèàëüíîé êàðòî÷êå (àíêåòå). Ðåçóëüòàòû îòâåòîâ íàíîñÿòñÿ íà ñîöèîãðàôèê, íà êîòîðîì ñòðî÷êàìè óêàçàíû âûáîðû (îòâåðæåíèÿ) ÷ëåíîâ ãðóïïû, ëèáî ïîìåùàþòñÿ â ñîöèîìàòðèöó — òàáëèöó ïî òèïó “øàõìàòêè”, â êîòîðîé ïîäñ÷èòûâàåòñÿ êîëè÷åñòâî ïîëó÷åííûõ êàæäûì ÷ëåíîì ãðóïïû âûáîðîâ (îòâåðæåíèé), ÷òî õàðàêòåðèçóåò åãî ñîöèîìåòðè÷åñêèé ñòàòóñ [53].

*

Ñì.: Îáùàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà: Îñíîâû ïñèõîäèàãíîñòèêè, íåìåäèöèíñêîé ïñèõîòåðàïèè è ïñèõîëîãè÷åñêîãî êîíñóëüòèðîâàíèÿ / Ïîä ðåä. À. À. Áîäàëåâà, Â. Â. Ñòîëèíà. — Ì., 1987; Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê ïî ïñèõîëîãè÷åñêîé äèàãíîñòèêå / Ñîñò. Ë. Ô. Áóðëà÷óê, Ñ. Ì. Ìîðîçîâ; Ïîä ðåä. Ñ. Á. Êðûìñêîãî. — Ê., 1989.

20

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Êðîìå ñîöèî- è ðåôåðåíòîìåòðèè ñóùåñòâóþò òåñòû ìåæÒåñòû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé ëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé. Íàïðèìåð, Êàëèôîðíèéñêèé ïñèõîëîãè÷åñêèé îïðîñíèê ëè÷íîñòè, ñîñòîÿùèé èç 480 óòâåðæäåíèé, ïðåäíàçíà÷åí äëÿ âûÿâëåíèÿ òàêèõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê, êàê óðàâíîâåøåííîñòü, ñàìîóâåðåííîñòü è àäåêâàòíîñòü â ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèÿõ, çðåëîñòü è ñîöèàëèçàöèÿ ëè÷íîñòè, åå îòâåòñòâåííîñòü è ìåæëè÷íîñòíûå öåííîñòè, ïîòåíöèàë äîñòèæåíèÿ è ðàçâèòèÿ ÷åëîâåêà, åãî èíòåëëåêòóàëüíàÿ ýôôåêòèâíîñòü. Áàòàðåÿ òåñòîâ äëÿ äèàãíîñòèêè ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé èíäèâèäà Ò. Ëèðè ñîäåðæèò òðè ìåòîäèêè, âûÿâëÿþùèå êà÷åñòâà, êîòîðûå õàðàêòåðèçóþòñÿ âîñåìüþ ïñèõîëîãè÷åñêèìè òåíäåíöèÿìè: 1) òåíäåíöèÿ ê ëèäåðñòâó — âëàñòíîñòü — äåñïîòè÷íîñòü; 2) óâåðåííîñòü â ñåáå — ñàìîóâåðåííîñòü — ñàìîâëþáëåííîñòü; 3) òðåáîâàòåëüíîñòü — íåïðèìèðèìîñòü — æåñòîêîñòü; 4) ñêåïòèöèçì — óïðÿìñòâî — íåãàòèâèçì; 5) óñòóï÷èâîñòü — êðîòîñòü — ïàññèâíàÿ ïîä÷èíÿåìîñòü; 6) äîâåð÷èâîñòü — ïîñëóøíîñòü — çàâèñèìîñòü; 7) äîáðîñåðäå÷èå — íåñàìîñòîÿòåëüíîñòü — ÷ðåçìåðíûé êîíôîðìèçì; 8) îòçûâ÷èâîñòü — áåñêîðûñòè堗 æåðòâåííîñòü [86]. Ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè÷íîñòè (ÃÎË) — ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ìåòîä, îñíîâàííûé íà îöåíêàõ ðàçëè÷íûõ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è ïîâåäåíèÿ êîíêðåòíûõ ëþäåé, äàâàåìûõ ëèöàìè, äîñòàòî÷íî áëèçêî ñ íèìè çíàêîìûìè (íåïîñðåäñòâåííûìè ðóêîâîäèòåëÿìè, êîëëåãàìè, ïîä÷èíåííûìè è ò. ä.). Îí îáû÷íî ïðèìåíÿåòñÿ â öåëÿõ àòòåñòàöèè è ïîäáîðà êàäðîâ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ íàðÿäó ñ äðóãèìè ïñèõîëîãè÷åñêèìè ìåòîäàìè. Ïðîöåäóðà ÃÎË âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå ñòàäèè: âûáîð îöåíèâàåìûõ ëèö â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîñòàâëåííûìè çàäà÷àìè (íàïðèìåð, àòòåñòóåìûå ðàáîòíèêè); ÷åòêî îáîñíîâàííûé îòáîð îöåíèâàþùèõ ëèö (îáû÷íî òðè — ïÿòü ðàáîòíèêîâ âûøåñòîÿùèõ, îäíîãî óðîâíÿ è ïîä÷èíåííûõ — âñåãî 9—15 ÷åëîâåê íà îäíîãî àòòåñòóåìîãî); ðàçðàáîòêà ñïèñêà ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñïåöèôèêîé äåÿòåëüíîñòè îöåíèâàåìîãî; ñîñòàâëåíèå ñëîâàðÿ ê ñïèñêó îòîáðàííûõ êà÷åñòâ, ðàçðàáîòêà øêàëû äëÿ îöåíêè êà÷åñòâ, ò. å. ñîçäàíèå åäèíîãî ýòàëîíà èçìåðåíèÿ; ÷åòêîå îôîðìëåíèå îïðîñíîãî ëèñòà äëÿ îöåíêè, èñïûòàíèå ðàçðàáîòàííîé ìåòîäèêè (ïèëîòàæ); îïðîñ îöåíèâàþùèõ ïðè îáåñïå÷åíèè àíîíèìíîñòè îòâåòîâ, êîëè÷åñòâåííóþ è ãðàôè÷åñêóþ îáðàáîòêó äàííûõ; èíòåðïðåòàöèþ ïîëó÷åííûõ îöåíîê, êîòîðàÿ çàâåðøàåòñÿ ñîñòàâëåíèåì ñïåöèàëüíûõ õàðàêòåðèñòèê îöåíèâàåìûõ; îçíàêîìëåíèå îöåíèâàåìûõ ñ äàííûìè èì îöåíêàìè; âûâîäû è ðåêîìåíäàöèè ïî èññëåäîâàíèþ [53].

Ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè÷íîñòè

Àòòåñòàöèÿ êàäðî⠗ ïåðèîäè÷åñêîå (îäèí ðàç â 3—5 ëåò) îñâèäåòåëüÀòòåñòàöèÿ êàäðîâ ñòâîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè è ñîîòâåòñòâèÿ çàíèìàåìîé äîëæíîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà óïðàâëåíèÿ îïðåäåëåííîé êàòåãîðèè. Àòòåñòàöèÿ íàïðàâëåíà íà óëó÷øåíèå êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ.  çàâèñèìîñòè îò èñïîëüçóåìîé èíôîðìàöèîííîé áàçû îíà ìîæåò ïîäðàçäåëÿòüñÿ íà íåñêîëüêî âèäîâ: 1) ïî ìèíèìàëüíî íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè (ñîöèàëüíî-áèîãðàôè÷åñêèì äàííûì, ïðîèçâîäñòâåííî-äåëîâîé õàðàêòåðèñòèêå); 2) ñ èñïîëüçîâàíèåì ÷àñòè÷íîé äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè (äàííûõ ýêñïåðòíîé îöåíêè — ÃÎË); 3) ñ èñïîëüçîâàíèåì ìàêñèìàëüíî ïîëíîé äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè (äàííûõ ýêñïåðòíîé îöåíêè è èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè, ñîñòàâëåííîé ïî ìàòåðèàëàì ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáñëåäîâàíèÿ) [53]. Äåëîâàÿ èãðà — ìåòîä ïîèñêà óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé â óñëîâíîé ïðîáëåìíîé ñèòóàöèè. Èç èãðîâûõ ýëåìåíòîâ â íåãî âêëþ÷àþòñÿ ðàñïðåäåëåíèå ïî ðîëÿì, ñîñòÿçàòåëüíîñòü, îñîáûå ïðàâèëà è ò. ä. Äåëîâàÿ èãðà ïðèìåíÿåòñÿ â îñíîâíîì êàê ñðåäñòâî òåñòèðîâàíèÿ îïðåäåëåííûõ ñïîñîáíîñòåé ó ðàáîòíèêîâ ðàçíûõ êàòåãîðèé.  ïîñëåäíåå âðåìÿ äåëîâûå èãðû èñïîëüçóþòñÿ ïðè îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ êàäðàìè ðóêîâîäèòåëåé, à òàêæå äëÿ ïîèñêà ðåøåíèé êîíêðåòíûõ ïðîáëåì (èãðû îðãàíèçàöèîííî-äåÿòåëüíîñòíûå, èííîâàöèîííûå, ïðàêòè÷åñêèå äåëîâûå è ò. ä.). Ó÷àñòíèêè ðàçáèâàþòñÿ íà êîíêóðèðóþùèå ãðóïïû, ðàáîòàþùèå ïî ñïåöèàëüíîé ïðîãðàììå ñîâìåñòíî ñ ìåòîäèñòîì.  êîíöå êàæäîãî äíÿ ãðóïïû íà ïëåíàðíîì ñîáðàíèè ïðåäñòàâëÿþò ñâîè ðåçóëüòàòû.  ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà èñïîëüçóþò òàêèå äåëîâûå èãðû: “Îöåíêà êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ”, “Ñîêðàùåíèå òåêó÷åñòè êàäðîâ”, “Óêðåïëåíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíû”, “Îïðåäåëåíèå êàäðîâîé ïîòðåáíîñòè”, “Ðàçðàáîòêà ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ”, “Èçó÷åíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà” è äð.

Äåëîâàÿ èãðà

21

Ââåäåíèå

Ñèñòåìà ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ñîäåðæèò òðè îñíîâíûõ áëîêà è ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåíà â âèäå äåðåâà öåëåé. Ïåðâûé áëîê ïðåñëåäóåò öåëü îòâåòèòü íà âîïðîñ “ÊÀÊ ÄÅËÀÒÜ ÊÀÐÜÅÐÓ?” (äëÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ) è ñîäåðæèò äâà ïîäáëîêà: 1.1. Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðîâ. 1.1.1. Îïðåäåëåíèå îáùèõ ñïîñîáíîñòåé è ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè (âûÿâëåíèå èíòåëëåêòóàëüíûõ âîçìîæíîñòåé, ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ, îñíîâíûõ ìîòèâîâ âûáîðà ïðîôåññèè, ïðîôåññèîíàëüíîé îñâåäîìëåííîñòè è ãîòîâíîñòè, ïðîôåññèîíàëüíûõ íàìåðåíèé). 1.1.2. Ñàìîîöåíêà óïðàâëåí÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé (îïðåäåëåíèå ëèäåðñêèõ íàêëîííîñòåé, êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé, âîëåâûõ êà÷åñòâ, ãîòîâíîñòè ê ðèñêó, ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ óñïåõà, îñíîâíûõ ëè÷íîñòíûõ ÷åðò è îáðàçà æèçíè). 1.2. Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ðàçâèòèå êàðüåðû. 1.2.1. Ìîäåëèðîâàíèå ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà (ïðîâåäåíèå àíàëèçà óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, âûÿâëåíèå îñîáåííîñòåé ðàáîòû ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ, ïóòåé èõ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, îñíîâíûõ óïðàâëåí÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé è ñïîñîáîâ èõ êîððåêöèè). 1.2.2. Ïëàíèðîâàíèå è ðåàëèçàöèÿ äåëîâîé êàðüåðû (îïðåäåëåíèå ýòàïîâ êàðüåðû, ñîñòàâëåíèå êàðüåðîãðàìì, ïðîåêòèðîâàíèå îáùèõ è êîíêðåòíûõ ìîäåëåé ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, âûðàáîòêà è âûïîëíåíèå ðåêîìåíäàöèé ïî äîñòèæåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî óñïåõà). Âòîðîé áëîê ïðåñëåäóåò öåëü îòâåòèòü íà âîïðîñ “ÊÀÊ ÑÎÇÄÀÂÀÒÜ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÞ?” è ñîäåðæèò äâà ïîäáëîêà: 2.1. Îïðåäåëåíèå ñòðàòåãèè è òàêòèêè ìåíåäæìåíòà. 2.1.1. Ðàçðàáîòêà ìîäåëåé è ïðèíöèïîâ îðãàíèçàöèè (èçó÷åíèå ñîâðåìåííûõ êîíöåïöèé óïðàâëåíèÿ, âûðàáîòêà îðãàíèçàöèîííîé ôèëîñîôèè è ôèðìåííîé ïîëèòèêè, ïîñòðîåíèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû, ðàçðàáîòêà ýôôåêòèâíûõ ôîðì è ìåòîäîâ îöåíêè, ïîäãîòîâêè è ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà). 2.1.2. Âûáîð îïòèìàëüíîãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà (èçó÷åíèå ðàçëè÷íûõ òèïîâ ìåíåäæìåíòà, îïðåäåëåíèå îñíîâíûõ ñòèëåé óïðàâëåíèÿ è èõ äèàãíîñòèêà, âûðàáîòêà ýôôåêòèâíîãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàçëè÷íûìè ñèòóàöèÿìè óïðàâëåíèÿ). 2.2. Îöåíêà è ïîäáîð ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ. 2.2.1. Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè è ëè÷íîñòíî-äåëîâûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðîâ (ïðîâåäåíèå ïñèõîëîãè÷åñêîãî àíàëèçà óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, îðãàíèçàöèÿ ýêñïåðòíûõ îöåíîê, îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé ê óïðàâëÿþùèì è îöåíêà èõ äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ). 2.2.2. Ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîé êîìàíäû (ðàçðàáîòêà ìåòîäîâ è ïðîöåäóð íàéìà è ðàññòàíîâêè ìåíåäæåðîâ â ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ, ñîñòàâëåíèå è àíàëèç äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé, ïîñòðîåíèå ñèñòåìû ìåòîäîâ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè, ðàçðàáîòêà ïðîöåäóð àòòåñòàöèè, ìåõàíèçìîâ ðîòàöèè è “ïðîïîëêè” óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà). Òðåòèé áëîê ïðåñëåäóåò öåëü îòâåòèòü íà âîïðîñ “ÊÀÊ ÑÒÐÎÈÒÜ ÊÎËËÅÊÒÈÂ?” äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ýôôåêòèâíîé ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè è ñîäåðæèò äâà ïîäáëîêà: 3.1. Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ. 3.1.1. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò îðãàíèçàöèè (èçó÷åíèå âíóòðèôèðìåííîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî ìèêðîêëèìàòà, ðàçðàáîòêà ïóòåé åãî îïòèìèçàöèè, îöåíêà óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòíèêîâ òðóäîì, óñòàíîâëåíèå ñïðàâåäëèâîé îïëàòû òðóäà, áîðüáà ñî ñëóõàìè è äð.). 3.1.2. Ïðåäóïðåæäåíèå òåêó÷åñòè êàäðîâ è óêðåïëåíèå äèñöèïëèíû (èçó÷åíèå ïðè÷èí, ìîòèâîâ è ôàêòîðîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ, ðàçðàáîòêà ìåð ïî åå ñíèæåíèþ, èçó÷åíèå ñîñòîÿíèÿ äèñöèïëèíû òðóäà è ðàçðàáîòêà ìåð ïî åå óêðåïëåíèþ, ñîçäàíèå ñòàáèëüíûõ è êîíêóðåíòîñïîñîáíûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ).

22

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà 3.2. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà. 3.2.1. Òàêòèêà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé (ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè, ïðîâåäåíèå ýôôåêòèâíûõ ñîáåñåäîâàíèé ñ ïåðñîíàëîì, èçó÷åíèå îñîáåííîñòåé âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ðàçëè÷íûìè êàòåãîðèÿìè ðàáîòíèêî⠗ ðàáî÷èìè, ñëóæàùèìè, æåíùèíàìè-ïîä÷èíåííûìè, êîëëåãàìè, íà÷àëüíèêàìè è ò. ä.). 3.2.2. Òåõíèêà ëè÷íîé ðàáîòû (ïðîâåäåíèå äåëîâûõ âñòðå÷ è ñîâåùàíèé, îôîðìëåíèå âíåøíåãî îáëèêà, ôîðìèðîâàíèå è ðàçâèòèå îðàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé, îâëàäåíèå ýôôåêòèâíûìè ïðèåìàìè îáùåíèÿ è ïîëüçîâàíèÿ îðãòåõíèêîé è äð.). Ñèñòåìà ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ïîêàçàíà íà ðèñ. 2.

Îðãàíèçàöèÿ îöåíêè ðàáîòíèêîâ íà ïðåäïðèÿòèè

Îäíîé èç ãëàâíûõ ôóíêöèé êàäðîâîé ñëóæáû íà ïðåäïðèÿòèÿõ ÿâëÿåòñÿ îêàçàíèå ïîìîùè àäìèíèñòðàöèè â îïðåäåëåíèè äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðàáîòàþùèõ, ñîçäàíèè ýôôåêòèâíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ è óïðàâëåí÷åñêèõ ãðóïï, ïîâûøåíèè ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ ñ öåëüþ èõ ïîëíîé ìîáèëèçàöèè â òðóäîâîì ïðîöåññå*. Ïðàêòèêóåìûå íûíå ñèñòåìû îöåíêè êàäðîâ âåñüìà ðàçëè÷íû ïî ñòåïåíè ñëîæíîñòè. Íà ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèÿõ áîëüøàÿ ñâîáîäà äåéñòâèé ïðåäîñòàâëåíà ðóêîâîäèòåëÿì ïîäðàçäåëåíèé, êîòîðûå ñ îäîáðåíèÿ äèðåêöèè âðåìÿ îò âðåìåíè ïðîâîäÿò ñîáåñåäîâàíèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè; ïðè ýòîì îò÷åòû î òàêèõ áåñåäàõ íå âñåãäà äîâîäÿòñÿ äî ñâåäåíèÿ ñàìèõ ïîä÷èíåííûõ. Íà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ñóùåñòâóþò áîëåå ðàçâèòûå ñèñòåìû, ïðåäóñìàòðèâàþùèå çàïîëíåíèå àòòåñòóåìûìè ñïåöèàëüíûõ áëàíêîâ, â êîòîðûõ îíè ïîäâîäÿò èòîãè ñâîåé ðàáîòû, äàþò îöåíêó ñîáñòâåííûì óñïåõàì è îñâîåíèþ ïîðó÷åííîãî ó÷àñòêà ðàáîòû. Ýòè äîêóìåíòû ñëóæàò èñõîäíîé áàçîé äëÿ ðåãóëÿðíî ïðîâîäèìûõ ñîáåñåäîâàíèé, íà êîòîðûõ íå îãðàíè÷èâàþòñÿ îáñóæäåíèåì ïðîôåññèîíàëüíûõ äåë, à äàþò òàêæå îöåíêó ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé àòòåñòóåìîãî ðàáîòíèêà. Òàêèå ñëîæíûå ñèñòåìû ïðåäóñìàòðèâàþò âåäåíèå äîñüå íà êàæäîãî ðàáîòíèêà. Îäíàêî, ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, áîëüøèíñòâî ñîäåðæàùèõñÿ â ëè÷íîì äîñüå îöåíîê íîñèò óñðåäíåííûé õàðàêòåð òèïà “óäîâëåòâîðèòåëüíî”. Òàêîé òèï îöåíîê îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî ðóêîâîäèòåëè öåõîâ è ñëóæá æåëàþò èçáåæàòü “âîëíåíèé” â êîëëåêòèâå, ïîýòîìó ïëîõèå ðàáîòíèêè íå ïîëó÷àþò íåóäîâëåòâîðèòåëüíûõ îöåíîê èç-çà îïàñåíèé çàäåòü èõ ñàìîëþáèå, à õîðîøèå ðàáîòíèêè â ðåçóëüòàòå òàêîãî ïîäõîäà îñòàþòñÿ âíå ïîëÿ çðåíèÿ ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ.  êíèãå “Èñêóññòâî óïðàâëÿòü” Á. Ãàëàìáî àíàëèçèðóåò äâà ïîäõîäà ê îöåíêå ðàáîòíèêîâ. • Ïåðâûé ïîäõîä, áàçèðóþùèéñÿ íà çàäà÷àõ è òðåáîâàíèÿõ íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, äåëàåò àêöåíò íà îöåíêå êàäðîâ ñ ïîìîùüþ ïîäðîáíîãî îïèñàíèÿ ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé, ÷òî, ïî ìíåíèþ àäìèíèñòðàöèè, ïîçâîëÿåò îáúåêòèâíî îöåíèòü äîñòèãíóòûå ðåçóëüòàòû. Ïðè ýòîì ñîáåñåäîâàíèå íå ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì. Íà ïðàêòèêå ïîäîáíûé ïîäõîä îáíàðóæèë ñâîè îãðàíè÷åííûå âîçìîæíîñòè èç-çà òðóäíîïðåîäîëèìîé ñóáúåêòèâíîñòè ýêñïåðòîâ, ó÷àñòâóþùèõ â îöåíêå àòòåñòóåìîãî. • Âòîðîé ïîäõîä, îñíîâàííûé íà êîíöåïöèè “÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé”, ñëåäóåò óñòàíîâêå, ÷òî “ñ÷àñòëèâûé ÷åëîâåê — ïðîèçâîäèòåëüíûé ðàáîòíèê”.  ýòîì ñëó÷àå ñîáåñåäîâàíèÿ èãðàþò ðåøàþùóþ ðîëü, òàê êàê ïîçâîëÿþò ëó÷øå óçíàòü ðàáîòíèêà, îïðåäåëèòü òðóäíîñòè, ñòîÿùèå ïåðåä íèì, è íàìåòèòü ïóòè èõ óñòðàíåíèÿ. Îäíàêî ïðè ýòîì ïîäõîäå ÷àñòî ïðîÿâëÿåòñÿ íåóìåíèå ðóêîâîäèòåëåé óñïåøíî âåñòè áåñåäó, ïîýòîìó ìåíåäæåðû ïîäðàçäåëåíèé, èìåþùèå îòíîøåíèå ê óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì, ïðèáåãàþò ê ñîâåòàì ñïåöèàëèñòîâ.  öåëîì îáà óêàçàííûõ ïîäõîäà äîïîëíÿþò äðóã äðóãà.

*

Ñì.: Áèáëèîòåêà óïðàâëÿþùåãî ïåðñîíàëîì: ìèðîâîé îïûò. Ìåíåäæìåíò ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ: Îáçîðíàÿ èíôîðìàöèÿ / Ñîñò. Â. È. ßðîâîé; Ïîä ðåä. Ã. Â. Ù¸êèíà. — Ê., 1995.

23

Ââåäåíèå

24 Ðèñ. 2. Ñèñòåìà ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Òàêèì îáðàçîì, â ñëîæèâøåéñÿ ïðàêòèêå êàäðîâîé ðàáîòû ÷åòêî ïðîñëåæèâàþòñÿ äâà âèäà îöåíîê ðàáîòíèêîâ: ñîáåñåäîâàíèÿ (èíäèâèäóàëüíûå, ãðóïïîâûå ñ èñïîëüçîâàíèåì ðàçëè÷íûõ ñëîâåñíûõ èñïûòàíèé) è òåñòèðîâàíèå (ïèñüìåííûé ýêçàìåí, ýêñïåðòíàÿ îöåíêà ñ èñïîëüçîâàíèåì ïèñüìåííûõ èëè äðóãèõ ïðàêòè÷åñêèõ èñïûòàíèé). Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî áîëåå îáúåêòèâíàÿ îöåíêà ðàáîòíèêà è ðåçóëüòàòîâ åãî äåÿòåëüíîñòè äîñòèãàåòñÿ ïðè ñî÷åòàíèè îáîèõ âèäîâ îöåíêè, ÷òî ïîçâîëÿåò íèâåëèðîâàòü íåäîñòàòêè êàæäîãî âèäà. Ïî íàáëþäåíèÿì çàïàäíûõ ñïåöèàëèñòîâ, îòíîøåíèå ðàáîòíèêîâ ê ñîáåñåäîâàíèÿì ñ íåïîñðåäñòâåííûìè ðóêîâîäèòåëÿìè íåîäíîçíà÷íî. Çàìå÷åíî, ÷òî âñå îïðàøèâàåìûå îùóùàþò ïåðåä ñîáåñåäîâàíèåì íåêîòîðîå âîëíåíèå è ñòåñíåíèå (êàê ïåðåä ýêçàìåíîì), à íåêîòîðûå âûðàæàþò íåäîâîëüñòâî òåì, ÷òî ýòè ðóêîâîäèòåëè íå ìîãóò íåìåäëåííî ðåøèòü âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ èõ êàðüåðîé èëè çàðàáîòíîé ïëàòîé. Ïîýòîìó ó îïðàøèâàåìûõ âîçíèêàåò æåëàíèå âñòðåòèòüñÿ ñ óïðàâëÿþùèìè áîëåå âûñîêîãî ðàíãà, îò êîòîðûõ ðåàëüíî çàâèñèò óâåëè÷åíèå çàðïëàòû è ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå.  ñâÿçè ñ ýòèì íåêîòîðûå ñïåöèàëèñòû è êîíñóëüòàíòû ïðåäëàãàþò íå óâÿçûâàòü ðåãóëÿðíûå ñîáåñåäîâàíèÿ ñ âîïðîñàìè çàðïëàòû è êàðüåðû, ïîñêîëüêó îíè äîëæíû ðåøàòüñÿ íà áîëåå âûñîêîì óðîâíå è íå äîëæíû âëèÿòü íà íåïðèíóæäåííûé õîä áåñåäû. Äëÿ èñïðàâëåíèÿ ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè íà íåêîòîðûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ê ìîëîäûì ñïåöèàëèñòàì è ðàáî÷èì ïðèêðåïëÿþòñÿ íàñòàâíèêè, êîòîðûå ðåãóëÿðíî äàþò îöåíêó ñâîèì ïîäîïå÷íûì è íå ÿâëÿþòñÿ èõ íåïîñðåäñòâåííûìè íà÷àëüíèêàìè. Åæåìåñÿ÷íî îíè ñîáèðàþòñÿ íà ñîâåùàíèÿ â ðàìêàõ êîìèññèè ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ è âûíîñÿò ðåêîìåíäàöèè î âîçìîæíîñòè ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà è ñîîòâåòñòâóþùåì óâåëè÷åíèè çàðïëàòû êàæäîìó èç ñâîèõ ïîäøåôíûõ. Áëàãîäàðÿ õîðîøåìó çíàíèþ ñòðóêòóðû ïðîèçâîäñòâà è èñõîäÿ èç èìåþùèõñÿ âàêàíñèé íàñòàâíèêè ïîìîãàþò ìîëîäûì ñïåöèàëèñòàì íàéòè ðàáîòó “ïî äóøå” è ñïîñîáñòâóþò èõ ïðîäâèæåíèþ ïî ñëóæáå. Ïðèìåíÿåìûå â çàïàäíûõ ñòðàíàõ è â Óêðàèíå ñèñòåìû è ìåòîäû îöåíêè êàäðîâ èìåþò ðàçëè÷íûå íàçâàíèÿ: ãîäîâàÿ àòòåñòàöèÿ ïåðñîíàëà, îöåíêà ïî ðåçóëüòàòàì ðàáîòû, îöåíêà ïî äîñòèæåíèþ ïîñòàâëåííûõ öåëåé, îöåíêà ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ è ò. ï. Òåîðåòè÷åñêè âñå ýòè ñèñòåìû âêëþ÷àþò ñëåäóþùèå ýëåìåíòû: åæåãîäíûå ñîáåñåäîâàíèÿ, ðàññìîòðåíèå èòîãîâ ðàáîòû è ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè çà îïðåäåëåííûé ïåðèîä, àòòåñòàöèþ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå, ãðàôîëîãè÷åñêèå è äðóãèå âèçóàëüíûå òåñòû. Êàê ïðàâèëî, òåñòû äåëÿòñÿ íà ñëåäóþùèå ãðóïïû: âèçóàëüíûå (ãðàôîëîãè÷åñêèé è “ïñèõîãåîìåòðè÷åñêèé” ìåòîäû, íàáëþäåíèå, èññëåäîâàíèå íåïðîèçâîëüíûõ ðèñóíêîâ è ñõåì, öâåòîâûå òåñòû, ìîðôîëîãè÷åñêèé è ôèçèîãíîìè÷åñêèé ìåòîäû, ìåòîäû äåðìàòîãëèôèêè, èðèäîäèàãíîñòèêè è äð.)*; ïñèõîìîòîðíûå è ñåíñîðíûå, öåëü êîòîðûõ — ïðîàíàëèçèðîâàòü ðåôëåêñû è ñíîðîâêó, íåîáõîäèìûå äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííûõ âèäîâ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè; èíòåëëåêòóàëüíûå, ïîñðåäñòâîì êîòîðûõ îïðåäåëÿþòñÿ ñïîñîáíîñòè ê àáñòðàêòíîìó ìûøëåíèþ, àíàëèçó, ñèíòåçó, îïðåäåëåíèþ ñóòè ïðîáëåìû è ò. ï.; ëè÷íîñòíûå, âûÿâëÿþùèå îñíîâíûå ÷åðòû õàðàêòåðà, òåìïåðàìåíòà, âîëåâûõ êà÷åñòâ, ýìîöèîíàëüíîé ñôåðû è äðóãèõ ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé ÷åëîâåêà (ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, òåñòû ýòîé ãðóïïû íàèáîëåå ñïîðíû, òàê êàê çàòðàãèâàþò ìîðàëüíûå ïðîáëåìû è òðåáóþò îñîáîé ùåïåòèëüíîñòè â èíòåðïðåòàöèè ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ); ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå, îïðåäåëÿþùèå â îñíîâíîì ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ, ñòðóêòóðó ãðóïïû, ìåæãðóïïîâûå îòíîøåíèÿ. Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, ðîëü êàäðîâîé ñëóæáû ïðè ðàçëè÷íûõ ìåòîäàõ îöåíêè ðàáîòíèêîâ è êîëëåêòèâîâ ñâîäèòñÿ ê ñëåäóþùåìó: • ðàçðàáîòêà ïðîãðàììû è êàëåíäàðíûõ ñðîêîâ ïðîâåäåíèÿ îöåíîê (àòòåñòàöèé), îçíàêîìëåíèå ñ íèìè çàèíòåðåñîâàííûõ ëèö; • îáåñïå÷åíèå ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèåé è äîêóìåíòàöèåé; • øèðîêîå îçíàêîìëåíèå ïåðñîíàëà ñ ñèñòåìàìè îöåíîê è ñïîñîáàìè èõ ïðèìåíåíèÿ; *

Ñì.: Ù¸êèí Ã. Â. Âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà: ïîçíàíèå ëþäåé ïî èõ âíåøíîñòè è ïîâåäåíèþ. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1995. — 672 ñ.

25

Ââåäåíèå • îáó÷åíèå ðóêîâîäèòåëåé âñåõ óðîâíåé òåõíè÷åñêèì è ìåòîäè÷åñêèì ïðèåìàì ïðîâåäåíèÿ ðàçëè÷íûõ îöåíîê; • åæåãîäíîå îáîáùåíèå ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû ïî îöåíêå êàäðîâ è ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè, ôîðìèðîâàíèå ñîîòâåòñòâóþùèõ âûâîäîâ è ðåêîìåíäàöèé; • êîîðäèíàöèÿ óñèëèé ïî ðåàëèçàöèè ìåð, âûòåêàþùèõ èç ïðîâåäåííîé îöåíêè, âêëþ÷àÿ îðãàíèçàöèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ, ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, ñèñòåìó íàäáàâîê ê çàðàáîòíîé ïëàòå, ïåðåâîäîâ íà äðóãóþ ðàáîòó è ò. ä.; • ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû îöåíî÷íûõ ïîêàçàòåëåé, èõ ñîäåðæàíèÿ è ïðèìåíåíèÿ. Ëèíåéíûå è ôóíêöèîíàëüíûå ìåíåäæåðû ðàçíûõ óðîâíåé è íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè îáåñïå÷èâàþò ðåãóëÿðíîñòü è îáúåêòèâíîñòü ïðîâîäèìûõ â èõ ïîäðàçäåëåíèÿõ îöåíîê, ñîâìåñòíî ñ êàäðîâîé ñëóæáîé ðàçðàáàòûâàþò è âíåäðÿþò ìåðîïðèÿòèÿ, íàïðàâëåííûå íà ñîâåðøåíñòâîâàíèå äåÿòåëüíîñòè ïîä÷èíåííîãî êîëëåêòèâà è îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ. Ýôôåêòèâíûé ìåíåäæìåíò ïðîèçâîäñòâåííûõ ãðóïï è ôóíêöèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ õîçÿéñòâîâàíèÿ íåâîçìîæåí áåç îïîðû íà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè, ïîñêîëüêó îñíîâíûì ïðåäìåòîì è ãëàâíîé öåëüþ òðóäà êàæäîãî ìåíåäæåðà ÿâëÿåòñÿ ×åëîâåê.

Ñòðóêòóðà êóðñà

Êóðñ ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, èçëîæåííûé â íàñòîÿùåì èçäàíèè, â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðåäëîæåííîé ñõåìîé ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè ñîñòîèò èç òðåõ âçàèìîñâÿçàííûõ ÷àñòåé. ×àñòü ïåðâàÿ — “ÊÀÊ ÄÅËÀÒÜ ÊÀÐÜÅÐӔ — ðàññìàòðèâàåò íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêèå âîïðîñû ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìîîïðåäåëåíèÿ ìåíåäæåðîâ, èõ ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ è ýôôåêòèâíîé êàðüåðû íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ îñíîâîïîëàãàþùèõ ïðèíöèïîâ ìåíåäæìåíòà è êîíêðåòíûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäèê ñàìîîöåíêè. Çäåñü æå ïðèâîäÿòñÿ ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ðàçâèòèþ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ñîâðåìåííûõ óïðàâëÿþùèõ, èõ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ äåëîâîé êâàëèôèêàöèè. ×àñòü âòîðàÿ — “ÊÀÊ ÑÎÇÄÀÂÀÒÜ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈޔ — ðàñêðûâàåò âîïðîñû îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ îöåíêè óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, à òàêæå ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ ñòðàòåãèè è òàêòèêè ñîâðåìåííîãî êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà íà îñíîâå øèðîêîãî èñïîëüçîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ òåñòîâ è ñîöèîëîãè÷åñêèõ ìåòîäèê. Äàþòñÿ ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî âûÿâëåíèþ ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ óïðàâëÿþùèõ, ôîðìèðîâàíèþ óïðàâëåí÷åñêîé êîìàíäû, ñîçäàíèþ ýôôåêòèâíîãî ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ. ×àñòü òðåòüÿ — “ÊÀÊ ÑÒÐÎÈÒÜ ÊÎËËÅÊÒÈ” — ïîñâÿùåíà âîïðîñàì òàêòèêè è ñòðàòåãèè äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðàáî÷èìè, èíæåíåðíûì ïåðñîíàëîì, æåíùèíàìè-ïîä÷èíåííûìè, çàìåñòèòåëÿìè, íà÷àëüíèêàìè, à òàêæå âîïðîñàì òåõíèêè ëè÷íîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì ðàçëè÷íûõ òåñòîâ ñàìîîöåíêè. Äàþòñÿ ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ðàçâèòèþ îðãàíèçàòîðñêèõ è êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé, ïðîâåäåíèþ ñîáåñåäîâàíèé ñ ïåðñîíàëîì, îâëàäåíèþ îðàòîðñêèìè íàâûêàìè, óìåíèåì êîíòðîëèðîâàòü ñåáÿ â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ îáùåíèÿ. Ïðèâîäÿòñÿ òàêæå ìåòîäèêè è ðåêîìåíäàöèè ïî èçó÷åíèþ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà êîëëåêòèâà, ïðè÷èí è ìîòèâîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ, íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû è äð. Ïðåäëàãàåìîå ÷èòàòåëþ ïîñîáèå ïî ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ñîäåðæèò îêîëî 70 ïîïóëÿðíûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäèê (òåñòîâ), ïðèìåíåíèå êîòîðûõ, êàê ïðàâèëî, íå òðåáóåò ñïåöèàëüíîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáðàçîâàíèÿ. Èñïîëüçîâàíèå æå â êàäðîâîé ðàáîòå ñëîæíûõ è ìíîãîìåðíûõ òåñòîâ íåâîçìîæíî áåç ó÷àñòèÿ êâàëèôèöèðîâàííûõ ïñèõîëîãîâ è ñîöèîëîãîâ, äîëæíîñòè êîòîðûõ â ïîñëåäíåå âðåìÿ âñå ÷àùå ââîäÿòñÿ â ñòðóêòóðó ñîâðåìåííûõ êàäðîâûõ ñëóæá. Íàñòîÿùåå ïîñîáèå ïðåäíàçíà÷åíî äëÿ óïðàâëÿþùèõ ðàçëè÷íîãî ðàíãà è íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè, ïðåïîäàâàòåëåé è ñòóäåíòîâ óïðàâëåí÷åñêèõ ñïåöèàëüíîñòåé — äëÿ âñåõ, êòî ðàáîòàåò ñ ëþäüìè. Åãî öåëü — ñäåëàòü êàäðîâûé ìåíåäæìåíò áîëåå ýôôåêòèâíûì íà îñíîâå îâëàäåíèÿ íîâûìè ïñèõîëîãè÷åñêèìè çíàíèÿìè è ïðàêòè÷åñêèìè óìåíèÿìè èõ ðåàëèçàöèè â ïîâñåäíåâíîé óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè.

26

1

Ðàçäåë

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÅ ÑÀÌÎÎÏÐÅÄÅËÅÍÈÅ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ Âî âñåì è âñåãäà ñëåäóéòå ñòàðîìó äîáðîìó äåâèçó: “Äóìàé ñàì”. Ä. Ìåðñåð

Öåëüþ ïåðâîãî ðàçäåëà êíèãè ÿâëÿåòñÿ èçëîæåíèå èñõîäíûõ ïîçèöèé àâòîðà, êîòîðûå ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùèì îñíîâíûì ïîëîæåíèÿì: ïîêàçàòü ñëîæíîñòü è ÷åòêóþ îïðåäåëåííîñòü ìåíåäæìåíòà êàê íàóêè, èçó÷àþùåé ïðîáëåìû óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, ñîðèåíòèðîâàòü íà÷èíàþùåãî ìåíåäæåðà íà ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ÷åðåç ñàìîàíàëèç (ñàìîòåñòèðîâàíèå) ñâîèõ âîçìîæíîñòåé è ñïîñîáíîñòåé ê ýòîìó ðîäó çàíÿòèé, çàîñòðèòü åãî âíèìàíèå íà êëþ÷åâûõ âîïðîñàõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, âûçâàòü èíòåðåñ ê îñîçíàííîìó ïîèñêó è ðåàëèçàöèè ïîòåíöèàëüíûõ ðåçåðâîâ ëè÷íîñòè êàæäîãî, êòî ïîæåëàåò ïîñâÿòèòü ñåáÿ ýòîé ïðîôåññèè, ñóòü êîòîðîé — óïðàâëåíèå è ðóêîâîäñòâî ëþäüìè.

Â

àìåðèêàíñêèõ øêîëàõ áèçíåñà êàíäèäàò íà ïîëó÷åíèå ñåðòèôèêàòà ìåíåäæåðà äîëæåí ïðîäåìîíñòðèðîâàòü ñâîþ êîìïåòåíòíîñòü â ñëåäóþùèõ îáëàñòÿõ: 1) ïîíèìàòü ïðèðîäó óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîöåññîâ, çíàòü îñíîâíûå îðãñòðóêòóðû, ôóíêöèîíàëüíûå îáÿçàííîñòè è ñòèëè ðàáîòû ìåíåäæåðîâ; èìåòü ÷åòêîå ïðåäñòàâëåíèå îá îòâåòñòâåííîñòè ìåíåäæåðà, î ðàñïðåäåëåíèè îòâåòñòâåííîñòè ïî óðîâíÿì óïðàâëåíèÿ, à òàêæå î ñïîñîáàõ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ; 2) çíàòü èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè è ñðåäñòâà êîììóíèêàöèè, íåîáõîäèìûå äëÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, óìåòü ïèñüìåííî è óñòíî èçëàãàòü ñâîè ìûñëè; 3) áûòü êîìïåòåíòíûì â óïðàâëåíèè ëþäüìè, îòáîðå è ïîäãîòîâêå ñïåöèàëèñòîâ, ñïîñîáíûì ê ëèäåðñòâó è íîðìàëèçàöèè äåëîâûõ è ëè÷íûõ âçàèìîîòíîøåíèé ïîä÷èíåííûõ; 4) çíàòü îñîáåííîñòè âçàèìîîòíîøåíèé ôèðìû è åå êëèåíòóðû; 5) îáëàäàòü ñïîñîáíîñòüþ óïðàâëÿòü ëþäüìè; 6) óìåòü ïëàíèðîâàòü è ïðîãíîçèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü ôèðìû ñ èñïîëüçîâàíèåì ñðåäñòâ âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè;

29

Ðàçäåë

1

7) óìåòü îöåíèâàòü ñîáñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü, äåëàòü ïðàâèëüíûå âûâîäû è ïîâûøàòü êâàëèôèêàöèþ èñõîäÿ èç íàñòîÿùèõ òðåáîâàíèé è ïðåäïîëàãàåìûõ èçìåíåíèé â áóäóùåì [42]. Ê íàèáîëåå âàæíûì ñïîñîáíîñòÿì ìåíåäæåðîâ, ïîíèìàåìûì êàê ñî÷åòàíèå çíàíèé, ïîâåäåíèÿ è îïûòà, îòíîñÿòñÿ óìåíèå ðåàëèçîâàòü ïîñòàâëåííûå öåëè; óìåíèå äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî÷èÿ è îòâåòñòâåííîñòü; ñïîñîáíîñòü ê îðãàíèçàöèè è ìîòèâàöèè ãðóïïîâîé ðàáîòû, óñòàíîâëåíèþ ïðèîðèòåòîâ, ñàìîïîçíàíèþ è ñàìîîöåíêå, óáåæäåíèþ, àíàëèòè÷åñêîìó ìûøëåíèþ, ðàñïîçíàâàíèþ íàèáîëåå ñóùåñòâåííûõ ôàêòîðîâ, ñèñòåìàòèçàöèè, îáðàáîòêå è ôîðìèðîâàíèþ èíôîðìàöèè, ðàçðàáîòêå ïðîãðàìì, âûÿâëåíèþ òåíäåíöèé, ðàñïðåäåëåíèþ óñèëèé è âðåìåíè. Îñîáîå çíà÷åíèå ïðèäàåòñÿ óìåíèþ ïðèñïîñàáëèâàòü ñðåäñòâà è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ ê ñïåöèôè÷åñêèì îñîáåííîñòÿì îòðàñëè, óïðàâëÿåìîãî îáúåêòà è óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé, ðåàëèçóåìûõ íà òîì èëè èíîì èåðàðõè÷åñêîì óðîâíå óïðàâëåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, íàðÿäó ñ óïðàâëåí÷åñêîé, ïðàâîâîé, ýêîíîìè÷åñêîé ïîäãîòîâêîé êàæäîìó ìåíåäæåðó íåîáõîäèìà è ñåðüåçíàÿ ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà (â ó÷åáíûõ ïëàíàõ àìåðèêàíñêèõ øêîë áèçíåñà ïñèõîëîãèè îòâåäåíî îò 20 äî 40% ó÷åáíîãî âðåìåíè), à òàêæå ðàçâèòûå ñïåöèàëüíûå ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ ñîöèîòåõíè÷åñêèìè ñèñòåìàìè, êàêîâûìè ÿâëÿþòñÿ ñîâðåìåííûå îðãàíèçàöèè.  ñâÿçè ñ ýòèì êàæäûé êàíäèäàò â ìåíåäæåðû (òàê æå, êàê è ðàáîòàþùèé óïðàâëÿþùèé) äîëæåí áûòü óâåðåí â ïðàâèëüíîñòè ïðîôåññèîíàëüíîãî âûáîðà, ÷åìó ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñàìîîöåíêà. Íàïðèìåð, èññëåäîâàíèÿ, ïðîâåäåííûå â êîðïîðàöèè “Äæýíýðàë ýëåêòðèê”, âûÿâèëè, ÷òî îêîëî 90% ðóêîâîäèòåëåé è 86% ïîä÷èíåííûõ óáåæäåíû â íåîáõîäèìîñòè ðåãóëÿðíîé ñàìîîöåíêè, êîòîðàÿ ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê âàæíàÿ ñîñòàâíàÿ ÷àñòü îöåíêè ìåíåäæåðà â öåëîì. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñàìîîöåíêè ìåíåäæåðîâ íèæå ïðåäëàãàþòñÿ ïðîñòûå ïñèõîëîãè÷åñêèå òåñòû, ïîçâîëÿþùèå â ïåðâîì ïðèáëèæåíèè âûÿâèòü íàïðàâëåííîñòü ïðîôåññèîíàëüíûõ èíòåðåñîâ, óðîâåíü ðàçâèòèÿ èíòåëëåêòóàëüíûõ è óïðàâëåí÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé, à òàêæå íåêîòîðûå ëè÷íîñòíûå îñîáåííîñòè. Ýòî íåîáõîäèìî åùå è ïîòîìó, ÷òî, êàê ïîêàçûâàåò àíàëèç ïðàêòèêè, ðóêîâîäèòåëÿìè ñòàíîâÿòñÿ ÷àùå íå â ñèëó ïðîôåññèîíàëüíîãî âûáîðà, à â ñèëó îïðåäåëåííîãî ñòå÷åíèÿ îáñòîÿòåëüñòâ íà æèçíåííîì ïóòè. Òèïè÷íîé êàðüåðîé ÿâëÿåòñÿ ïðîäâèæåíèå òåõíè÷åñêèõ ñïåöèàëèñòîâ, óñïåøíî îñâîèâøèõ ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêèé ïðîöåññ, íî íå ïîëó÷èâøèõ, êàê ïðàâèëî, ñèñòåìàòè÷åñêîé ïîäãîòîâêè â îáëàñòè ýêîíîìèêè, ïðàâà, ñîöèîëîãèè, ïñèõîëîãèè è äðóãèõ çíàíèé, êðàéíå íåîáõîäèìûõ â óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè [70]. Äëÿ ïðàâèëüíîãî ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìîîïðåäåëåíèÿ ìåíåäæåðîâ áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò îáúåêòèâíàÿ îöåíêà ñâîèõ èíòåëëåêòóàëüíûõ âîçìîæíîñòåé, íàïðàâëåííîñòè ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ è ñêëîííîñòåé, ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè è ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ, ïðîÿâëÿþùèõñÿ ïðåæäå âñåãî â óìåíèè óâëåêàòü çà ñîáîé ëþäåé, ãîòîâíîñòè ê îòâåòñòâåííîñòè è ðèñêó, ðåøèòåëüíîñòè è äðóãèõ ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòÿõ ðóêîâîäèòåëÿ.

Ãëàâà

1

Ïðîâåðêà èíòåëëåêòóàëüíûõ âîçìîæíîñòåé

Ëþáàÿ ñîöèàëüíàÿ îáùíîñòü, êàê èçâåñòíî, âñåãäà îðãàíèçîâàíà èåðàðõè÷åñêè â ôîðìå ñâîåîáðàçíîé ïèðàìèäû. Ðàâíûì îáðàçîì ýòî îòíîñèòñÿ è ê ëþáîé ïðîôåññèîíàëüíîé ãðóïïå: îñíîâàíèå åå ñîñòàâëÿþò ïðåäñòàâèòåëè íàèìåíåå êâàëèôèöèðîâàííîãî ôèçè÷åñêîãî òðóäà, à âåðøèíó — ëèäåðû èíòåëëåêòóàëüíûõ ïðîôåññèé. Ïî ìíåíèþ èçâåñòíîãî ñîöèîëîãà Ï. À. Ñîðîêèíà, îñíîâîïîëàãàþùèìè óñëîâèÿìè òàêîé ìåæïðîôåññèîíàëüíîé ñòðàòèôèêàöèè ÿâëÿþòñÿ: 1) âàæíîñòü ïðîôåññèè äëÿ îïòèìàëüíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îáùíîñòè â öåëîì; 2) óðîâåíü èíòåëëåêòà, íåîáõîäèìûé äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé [111].

30

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Ê ñîöèàëüíî çíà÷èìûì, ñîãëàñíî Ï. À. Ñîðîêèíó, îòíîñÿòñÿ ïðîôåññèè, ñâÿçàííûå ñ ôóíêöèÿìè îðãàíèçàöèè è êîíòðîëÿ ãðóïïû, ò. å. ñ ôóíêöèÿìè óïðàâëåíèÿ. Îòñþäà ñëåäóåò, ÷òî ïðîôåññèîíàëüíûå ãðóïïû, îñóùåñòâëÿþùèå áàçîâûå ôóíêöèè ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ, íàõîäÿòñÿ íà âåðøèíå ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé ïèðàìèäû. Èíûìè ñëîâàìè, â ëþáîì îáùåñòâå áîëåå ïðîôåññèîíàëüíàÿ ðàáîòà çàêëþ÷àåòñÿ â îñóùåñòâëåíèè ôóíêöèé ðóêîâîäñòâà, ÷òî ïðåäïîëàãàåò áîëåå âûñîêèé óðîâåíü èíòåëëåêòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ åå âûïîëíåíèÿ, à ñëåäîâàòåëüíî, è áîëüøóþ ïðèâèëåãèðîâàííîñòü äàííîé ãðóïïû, è áîëåå âûñîêèé ðàíã, êîòîðûé îíà çàíèìàåò â ìåæïðîôåññèîíàëüíîé èåðàðõèè [111]. Íà âåðøèíå ïðîôåññèîíàëüíîé ïèðàìèäû íàõîäèòñÿ ãðóïïà, âêëþ÷àþùàÿ âûñîêîïîñòàâëåííûõ îôèöèàëüíûõ ëèö, êðóïíûõ áèçíåñìåíîâ, èçâåñòíûõ ó÷åíûõ è äåÿòåëåé èñêóññòâà; çà íåé ñëåäóåò ãðóïïà “ïîëóïðîôåññèîíàëî┠èç ñðåäíèõ è ìåëêèõ áèçíåñìåíîâ è ñëóæàùèõ; íèæå ïîñëåäîâàòåëüíî ðàñïîëàãàþòñÿ ãðóïïû ðàáîòíèêîâ êâàëèôèöèðîâàííîãî, íèçêîêâàëèôèöèðîâàííîãî è íåêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà. Íåòðóäíî çàìåòèòü, ÷òî ýòà êëàññèôèêàöèÿ îñíîâàíà íà ïðèíöèïå ñíèæåíèÿ èíòåëëåêòà è, ñîîòâåòñòâåííî, êîíòðîëèðóþùåé ñèëû ïðîôåññèè, íåèçáåæíî ñîâïàäàþùåì ñ ïðèíöèïîì óìåíüøåíèÿ îïëàòû òðóäà è ïîíèæåíèÿ ñòàòóñà ïðîôåññèè â ñîöèàëüíîé èåðàðõèè. Ýòî ïîëîæåíèå ïîäòâåðæäàåòñÿ è òàê íàçûâàåìîé øêàëîé ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòàòóñà, â îñíîâó ïîñòðîåíèÿ êîòîðîé ïîëîæåí óðîâåíü èíòåëëåêòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ óäîâëåòâîðèòåëüíîãî âûïîëíåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ ôóíêöèé (òàáë. 2). Êàê îòìå÷àåò Ï. À. ÑîÒàáëèöà 2 ðîêèí, ýòà òàáëèöà óêàçûØêàëà ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòàòóñà âàåò íà âçàèìîñâÿçü òðåõ Ãðóïïà ïåðåìåííûõ — “ðó÷íîãî” óðîâíåé Èåðàðõèÿ ñëîæíîñòè ðîäà çàíÿòèé õàðàêòåðà òðóäà, íèçêîãî èíòåëëåêòà óðîâíÿ èíòåëëåêòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ åãî âûïîëíåÏåðâàÿ Ñòðàíñòâóþùèå ðàáî÷èå, ëèöà, âûïîëíÿþùèå ñëó÷àéíûå è ïîäåííûå íèÿ, è îòäàëåííîãî îòíîðàáîòû, çàíèìàþùèåñÿ êðåñòüÿíñêèì òðóäîì è ò. ï. øåíèÿ ê ôóíêöèÿì ñîöèÂòîðàÿ Ðàçíîñ÷èêè, ñàïîæíèêè, ïàðèêìàõåðû, âîäèòåëè è ò. ï. àëüíîé îðãàíèçàöèè è êîíÒðåòüÿ Ðåìîíòíèêè, ôåðìåðû, ïîëèöåéñêèå, ñòðîèòåëè, ïî÷òàëüîíû, ñàíòåõíèêè, òðîëÿ. Íî ïîäîáíûé “ïàãîí÷àðû, ïîðòíûå, òåëåôîíèñòû, ïå÷àòíèêè è ò. ï. ðàëëåëèçì” õàðàêòåðåí è äëÿ ïðîôåññèé, ñâÿçàííûõ ×åòâåðòàÿ Äåòåêòèâû, êëåðêè, ïðîðàáû, áèáëèîòåêàðè, ðåäàêòîðû, ó÷èòåëÿ, ôàðìàöåâòû, ïðîïîâåäíèêè, âðà÷è, èíæåíåðû, àðòèñòû, àðõèòåêòîðû è ò. ï. ñ óìñòâåííûì òðóäîì, ñ ôóíêöèÿìè ñîöèàëüíîé Ïÿòàÿ Îïòîâûå òîðãîâöû, èíæåíåðû-êîíñóëüòàíòû, ìåíåäæåðû îáðàçîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè è êîíòðîëÿ, æóðíàëèñòû, èçäàòåëè è ò. ï. òðåáóþùèõ âûñîêîãî óðîâØåñòàÿÏðîôåññîðà, êðóïíûå áèçíåñìåíû, êðóïíûå ïîëèòèêè, íÿ èíòåëëåêòà. Ê ýòîìó ñåäüìàÿ âûñîêîïîñòàâëåííûå ãîñóäàðñòâåííûå ñëóæàùèå, âûäàþùèåñÿ ìîæíî äîáàâèòü, ÷òî ñ ïåìóçûêàíòû, ïèñàòåëè, èññëåäîâàòåëè, íîâàòîðû è ò. ï. ðåõîäîì îò ìåíåå “èíòåëëåêòóàëüíûõ” ïðîôåññèé ê áîëåå “èíòåëëåêòóàëüíûì” íàáëþäàåòñÿ âîçðàñòàíèå ñðåäíåãî óðîâíÿ äîõîäà, õîòÿ åñòü è íåêîòîðûå ÷àñòíûå îòêëîíåíèÿ îò îáùåãî ïðàâèëà [111].

Ñòðóêòóðà ñïîñîáíîñòåé

Ïðèðîäíóþ îñíîâó ðàçâèòèÿ ñïîñîáíîñòåé ñîñòàâëÿþò çàäàòêè — âðîæäåííûå àíàòîìî-ôèçèîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè íåðâíîé ñèñòåìû, ìîçãà ÷åëîâåêà [87]. Ïñèõîëîãèÿ, êàê èçâåñòíî, ðàçëè÷àåò îáùèå è ñïåöèàëüíûå ñïîñîáíîñòè. Îáùèå ñïîñîáíîñòè îòâå÷àþò òðåáîâàíèÿì íå îäíîãî, à ìíîãèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèàëüíûå — áîëåå óçêîìó êðóãó òðåáîâàíèé êîíêðåòíîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè. Ê îáùèì ñïîñîáíîñòÿì îòíîñÿòñÿ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå êà÷åñòâà, õàðàêòåðèçóþùèå ïðèíàäëåæíîñòü èíäèâèäóóìà ê îäíîìó èç òðåõ òèïî⠗ õóäîæåñòâåííîìó, ìûñëèòåëüíîìó è ñðåäíåìó. Äàííàÿ òèïîëîãèÿ ñâÿçàíà ñ ó÷åíèåì È. Ï. Ïàâëîâà, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûì âûñøàÿ íåðâíàÿ äåÿòåëüíîñòü ÷åëîâåêà õàðàêòåðèçóåòñÿ íàëè÷èåì â íåé äâóõ ñèãíàëüíûõ ñèñòåì: ïåðâîé — îáðàçíîé, ýìîöèîíàëüíîé è âòîðîé, ñâÿçàííîé ñ “ñèãíàëèçà-

31

Ðàçäåë

1

öèåé” ýòèõ îáðàçîâ ïîñðåäñòâîì ñëîâà. Îòíîñèòåëüíîå ïðåîáëàäàíèå ñèãíàëîâ ïåðâîé ñèñòåìû â ïñèõè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà õàðàêòåðèçóåò õóäîæåñòâåííûé òèï, îòíîñèòåëüíîå ïðåîáëàäàíèå ñèãíàëîâ âòîðîé ñèñòåìû — ìûñëèòåëüíûé òèï, ðàâíîå èõ ïðåäñòàâèòåëüñòâî — ñðåäíèé òèï ëþäåé [87, 150]. Òðåì îñíîâíûì òèïàì ñïîñîáíîñòåé, ïîñêîëüêó îíè îòðàæàþò ïðåæäå âñåãî îáùåèíòåëëåêòóàëüíûå âîçìîæíîñòè ÷åëîâåêà, â îïðåäåëåííîé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóþò òðè âèäà ìûøëåíèÿ — íàãëÿäíî-äåéñòâåííîå (ñâÿçàííîå ïðåèìóùåñòâåííî ñ ïðàêòè÷åñêèìè äåéñòâèÿìè), íàãëÿäíî-îáðàçíîå (ñâÿçàííîå ñ îáðàçàìè, âîñïðèÿòèåì è ïðåäñòàâëåíèÿìè) è îòâëå÷åííîå (â ôîðìå àáñòðàêòíûõ ïîíÿòèé è ñóæäåíèé). Âèäû ìûøëåíèÿ ñîîòíîñÿòñÿ êàê ñ îáùèìè, òàê è ñî ñïåöèàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè, â òîì ÷èñëå ñïîñîáíîñòÿìè ê óïðàâëåíèþ, â êîòîðûõ çàðóáåæíûå ñîöèîëîãè Ý. Äæåêñ è Ç. Áðàóí ðàçëè÷àþò ñåìü ãðóïï óðîâíåé, ÷òî ñîîòâåòñòâóåò “ýòàæíîñòè” ìíîãèõ ñîâðåìåííûõ êîíöåïöèé ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé ñòðàòèôèêàöèè è âûäåëåíèþ ðàçíûõ óðîâíåé îðãàíèçàöèè èíòåëëåêòóàëüíî-ãíîñòè÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé ÷åëîâåêà â ïñèõîëîãèè. • Ïåðâàÿ ãðóïïà — êîíêðåòíî-÷óâñòâåííûé óðîâåíü. Îïðåäåëÿåòñÿ òåì, ÷òî äëÿ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû ÷åëîâåêó íåîáõîäèìî ôèçè÷åñêîå ïðèñóòñòâèå ïðåäìåòà — îáúåêòà çàäà÷è. Îáëàäàþùèé òàêèì óðîâíåì ñïîñîáíîñòåé ÷åëîâåê ñïîñîáåí ïðåäâèäåòü ðåçóëüòàòû ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è ìîæåò ïëàíèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó íà ñðîê äî äâóõ ìåñÿöåâ. • Âòîðàÿ ãðóïïà — êîíêðåòíî-îáðàçíûé óðîâåíü. Ïðåäñòàâèòåëè åãî ìîãóò ðàáîòàòü íà îñíîâå âîîáðàæàåìîé êàðòèíû îáúåêòà çàäà÷è, ñïîñîáíû îðãàíèçîâûâàòü è íàïðàâëÿòü ðàáîòó ëþäåé, îòíîñÿùèõñÿ ê ïåðâîé ãðóïïå. Îíè ìîãóò ïëàíèðîâàòü ñîáñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü íà ñðîê äî òðåõ ìåñÿöåâ. • Òðåòüÿ ãðóïïà — êîíêðåòíî-óìîçðèòåëüíûé óðîâåíü. Îïðåäåëÿåòñÿ ñïîñîáíîñòüþ ìíîãîïëàíîâîãî âîñïðèÿòèÿ ïðåäìåòîâ. Îáëàäàþùèå èì ëþäè ìîãóò îïåðèðîâàòü íå òîëüêî ïðîñòûìè, íî è ñëîæíûìè ïîíÿòèÿìè, ðåàãèðîâàòü íà íàðóøåíèÿ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðîèç-

âîäñòâåííîé ñèñòåìû, ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â åå íàñòðîéêå è ðåãóëèðîâàíèè. Îíè ñïîñîáíû ïëàíèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó íà îäèí ãîä. • ×åòâåðòàÿ ãðóïïà — àáñòðàêòíûé óðîâåíü. Ïðåäñòàâèòåëè åãî íàäåëåíû ñïîñîáíîñòüþ ê îòâëå÷åííîìó ìîäåëèðîâàíèþ, áåç ñâÿçè è ïðèâÿçêè ê êîíêðåòíîìó ïðåäìåòó, è ìîãóò ïëàíèðîâàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü íà ñðîê äî ïÿòè ëåò. • Ïÿòàÿ ãðóïïà — òåîðåòè÷åñêèé óðîâåíü. Ïðåäñòàâëÿþò òå, êòî ñïîñîáåí ñîçäàâàòü òåîðèè è ïëàíèðîâàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü íà ñðîê äî äåñÿòè ëåò. Ðå÷ü çäåñü èäåò î ñïîñîáíîñòè ðàçðàáàòûâàòü ðàçëè÷íûå ìåòîäèêè è èíñòðóêöèè, ïðèìåíèìûå ê øèðîêîìó êðóãó êîíêðåòíûõ ÿâëåíèé, î ñïîñîáíîñòè çàðàíåå ïðåäñòàâèòü ñåáå, ÷òî ïðîèçîéäåò â ëþáîì ñëó÷àå ïðèìåíåíèÿ îïèñàííîé òåîðèè. • Øåñòàÿ è ñåäüìàÿ ãðóïïû — ïðîãíîñòè÷åñêèå óðîâíè. Ïðåäñòàâëåíû òåìè, êòî ñïîñîáåí ïëàíèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü áîëüøèõ ñîöèàëüíûõ ãðóïï áîëåå ÷åì íà äåñÿòü ëåò [16, 150].

Ñîîòíîøåíèå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ è óðîâíåé îðãàíèçàöèè èíòåëëåêòóàëüíîãíîñòè÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé

 ðåàëüíîé óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè íåîáõîäèìî ñî÷åòàíèå ëþäåé ñ ðàçëè÷íûìè òèïàìè è óðîâíÿìè ñïîñîáíîñòåé. Íàïðèìåð, â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì ëèöà, îáëàäàþùèå êîíêðåòíî-÷óâñòâåííîé ïðåäðàñïîëîæåííîñòüþ, ïðèãîäíû äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ íà äîëæíîñòÿõ áðèãàäèðîâ. Èç ëèö ñ êîíêðåòíî-îáðàçíîé äîìèíàíòîé â ïðèðîäå ìûøëåíèÿ ìîãóò ôîðìèðîâàòüñÿ êàäðû ìàñòåðîâ è íà÷àëüíèêîâ ïðîèçâîäñòâåííûõ ó÷àñòêîâ; èç ïðåäñòàâèòåëåé òðåòüåé ãðóïïû (êîíêðåòíî-óìîçðèòåëüíîãî óðîâíÿ ìûøëåíèÿ) — ðóêîâîäèòåëè öåõîâ è çàâîäîâ ñ áåñöåõîâîé ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ; èç ïðåäñòàâèòåëåé ÷åòâåðòîé ãðóïïû ôîðìèðóåòñÿ ðóêîâîäÿùèé ñîñòàâ êðóïíûõ ïîäðàçäåëåíèé è ïðåäïðèÿòèé, èìåþùèõ ðàçâèòóþ öåõîâóþ ñòðóêòóðó. Ïðåäðàñïîëîæåííîå ê òåîðåòè÷åñêèì ðàññóæäåíèÿì ìûøëåíèå ïðåäñòàâèòåëåé ïÿòîé ãðóïïû, ñêëîííûõ ê àáñòðàãèðîâàíèþ, ïîçâîëÿåò èì ðóêîâîäèòü áîëüøèìè ïðåäïðèÿòèÿìè ñ êîëè÷åñòâîì ðàáîòíèêîâ äî 5—6 òûñ. ÷åëîâåê. Èç ëèö, îáëàäàþùèõ ñïîñîáíîñòüþ ê ïðîãíîñòè÷åñêîìó àíàëèçó, îòíîñÿùèõñÿ ê øåñòîé è ñåäüìîé ãðóïïàì ñïîñîáíîñòåé,

32

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà ôîðìèðóþòñÿ êàäðû âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ — ðóêîâîäèòåëè êîíöåðíîâ, òðàíñíàöèîíàëüíûõ êîìïàíèé, îòðàñëåé, ïðàâèòåëüñòâ. Çíàíèå èåðàðõèè ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé ê óïðàâëåíèþ ïîçâîëÿåò âûðàáîòàòü îáùèå ðåêîìåíäàöèè äëÿ ìåíåäæåðîâ: • ëþäè îäíîóðîâíåâûõ ñïîñîáíîñòåé äîëæíû • îòíåñåíèå ðàáîòíèêîâ ê òîé èëè èíîé ãðóïïå çàíèìàòü äîëæíîñòè, íàõîäÿùèåñÿ â ñòðóêòóðå ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé íå ìîæåò áûòü óïðàâëåíèÿ íà îäíîé èåðàðõè÷åñêîé ñòóïåíè; ïîæèçíåííûì èëè äàæå äëèòåëüíûì. Ñïåöèàëüíûå ñïîñîáíîñòè â åùå áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì • “ðàññòîÿíèå” ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è íåïîñðåäîáùèå, çàâèñÿò íå òîëüêî îò âðîæäåííûõ ñâîéñòâ, ñòâåííûìè ïîä÷èíåííûìè íå äîëæíî ïðåâûøàòü íî è îò óðîâíÿ îáðàçîâàíèÿ, ñòðåìëåíèÿ ê ñàìîîäíîé ãðóïïû. Íàïðèìåð, íà÷àëüíèê öåõà, îáëàðàçâèòèþ, èíèöèàòèâû, ïðîôåññèîíàëüíîãî è äàþùèé ñïåöèàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè ÷åòâåðñîöèàëüíîãî îïûòà; òîãî óðîâíÿ, äîëæåí èìåòü çàìåñòèòåëåé ñî • â ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé èåðàðõèè ëþäè ñïîñîáíîñòÿìè òðåòüåãî óðîâíÿ, êîòîðûå ðóêîäîëæíû ïðîäâèãàòüñÿ ñ ó÷åòîì èõ îáùèõ è âîäÿò íà÷àëüíèêàìè ïðîèçâîäñòâåííûõ ó÷àñòêîâ, ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, ñ òåì ÷òîáû íàèáîëåå îáëàäàþùèìè ñïîñîáíîñòÿìè âòîðîãî óðîâíÿ, à îäàðåííûå ìîãëè áûòü ñâîåâðåìåííî âûÿâëåíû ïîñëåäíèå — áðèãàäèðàìè, âûäâèãàåìûìè èç è ðàöèîíàëüíî èñïîëüçîâàíû. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ðàáîòíèêîâ ñî ñïîñîáíîñòÿìè ïåðâîãî óðîâíÿ; ó÷èòûâàòü, ÷òî ðàáîòíèêè ñ íàãëÿäíî-äåéñòâåííûì • âûÿâëåííûå ðàçëè÷èÿ â óðîâíÿõ ñïåöèàëüíûõ ìûøëåíèåì áîëåå ïðèãîäíû ê óïðàâëåíèþ ñïîñîáíîñòåé äîëæíû èñïîëüçîâàòüñÿ ïðè ôîðìåõàíèçìàìè, ìàøèíàìè, àãðåãàòàìè, ò. å. âåùàìè, ìèðîâàíèè îïòèìàëüíîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ñ íàãëÿäíî-îáðàçíû젗 ê ðàáîòå ñ ëþäüìè, è îïðåäåëåíèè êîëè÷åñòâà èåðàðõè÷åñêèõ óðîâà îáëàäàþùèå îòâëå÷åííûì ìûøëåíèåì — íåé. Èíûìè ñëîâàìè, óðîâíåé óïðàâëåíèÿ â ëþáîé ê ïðîãðàììèðîâàíèþ, ïðîåêòíîé è êîíñòðóêòîðñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè íå äîëæíî áûòü áîëåå ñêîé äåÿòåëüíîñòè [51, 54, 92]. ñåìè; Ñîîòíîøåíèå ðàçëè÷íûõ ãðóïï ñïîñîáíîñòåé, óðîâíåé óïðàâëåíèÿ è ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé èåðàðõèè ïðåäñòàâëåíî â òàáë. 3.

Îöåíêà èíòåëëåêòóàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé

Àíãëèéñêèé ïñèõîëîã Ã. Àéçåíê, àâòîð ìíîãèõ òåñòîâ äëÿ ïðîâåðêè èíòåëëåêòóàëüíûõ âîçìîæíîñòåé ÷åëîâåêà, óòâåðæäàåò, ÷òî “...ñóùåñòâóåò î÷åíü òåñíàÿ ñâÿçü ìåæäó èíòåëëåêòóàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè ïðåäñòàâèòåëåé òîé èëè èíîé ïðîôåññèè è òåì, íàñêîëüêî ïðåñòèæíà ýòà ïðîôåññèÿ â îáùåñòâå. Ñóùåñòâóåò òàêæå òåñíàÿ âçàèìîñâÿçü ìåæäó èíòåëëåêòîì è äîõîäàìè...” [4]. Âîïðîñàìè “èçìåðåíèÿ” èíòåëëåêòà èíòåðåñóþòñÿ ìíîãèå, â ñâÿçè ñ ÷åì íåîáõîäèìî èìåòü ïðàâèëüíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî òàêîå òåñòû íà êîýôôèöèåíò èíòåëëåêòóàëüíîñòè (ÊÈ) è êàê èìè ïîëüçîâàòüñÿ. Íèæå áóäóò ïðåäñòàâëåíû òàê íàçûâàåìûå îáùèå òåñòû, ïðåäíàçíà÷åííûå äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáùåãî óðîâíÿ ñïîñîáíîñòåé. Àâòîðîì èõ ÿâëÿåòñÿ Ã. Àéçåíê.  íèõ èñïîëüçóåòñÿ ñëîâåñíûé, öèôðîâîé è ãðàôè÷åñêèé ìàòåðèàë â ñî÷åòàíèè ñ ðàçëè÷íûìè ñïîñîáàìè ôîðìóëèðîâêè è ïðåäñòàâëåíèÿ çàäàíèé. Ñìåøàííûé õàðàêòåð òåñòîâ ïîçâîëÿåò ñ äîñòàòî÷íîé òî÷íîñòüþ äàòü îáùóþ îöåíêó ÊÈ. Òåì, êòî õî÷åò óçíàòü î ñâîèõ âîçìîæíîñòÿõ íåñêîëüêî áîëüøå, ðåêîìåíäóåì êíèãó Ã. Àéçåíêà “Ïðîâåðüòå ñâîè ñïîñîáíîñòè” (Ðèãà: Âèåäà, 1992. — 176 ñ.). Ïðè èçìåðåíèè óðîâíÿ èíòåëëåêòà îò èñïûòóåìîãî òðåáóþòñÿ ýëåìåíòàðíûå çíàíèÿ, çàèíòåðåñîâàííîñòü, îïðåäåëåííûå íàâûêè è îïûò ïðîõîæäåíèÿ òåñòîâûõ ïðîâåðîê. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî íè îäèí òåñò íåëüçÿ ñ÷èòàòü óíèâåðñàëüíûì: êàæäûé ïðèãîäåí ëèøü äëÿ îãðàíè÷åííîé ãðóïïû ëþäåé. Ïðåäëàãàåìûå íèæå òåñòû ïðåäíàçíà÷àþòñÿ äëÿ ãðàìîòíîãî ÷åëîâåêà â âîçðàñòå 18—60 ëåò, ó êîòîðîãî çíà÷åíèå ÊÈ íåñêîëüêî ïðåâûøàåò ñðåäíåå è çà ïëå÷àìè óñïåøíî îñâîåííûé êóðñ ñðåäíåé øêîëû. Âíóòðè òàêîé îäíîðîäíîé ãðóïïû çíàíèÿ îêàçûâàþòñÿ ïðÿìîé ôóíêöèåé ÊÈ [4].

33

Ðàçäåë

34 Òàáëèöà 3

1

Ñîîòíîøåíèå ãðóïï ñïîñîáíîñòåé è óðîâíåé óïðàâëåíèÿ Ãðóïïà Óðîâåíü Õàðàêòåðèñòèêà ãðóïï Òèï îáùèõ Âèä ñïåöèàëüíûõ ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé ñïîñîáíîñòåé ìûøëåíèÿ ñïîñîáíîñòåé ñïîñîáíîñòåé Õóäîæåñòâåííûé

Ñðåäíèé

Íàãëÿäíîîáðàçíîå

Íàãëÿäíîäåéñòâåííîå

Ìûñëèòåëüíûé Îòâëå÷åííîå

Ãîðèçîíò ïëàíèðîâàíèÿ

Âîçìîæíîå èñïîëüçîâàíèå Ïðîèçâîäñòâî

Àðìèÿ

Ïåðâàÿ

Êîíêðåòíî÷óâñòâåííûé

Íåîáõîäèìî ôèçè÷åñêîå ïðèñóòñòâèå îáúåêòà çàäà÷è

Äî 2 ìåñ. Áðèãàäèðû

Êàïðàëû (ñòàðøèå ñîëäàòû)

Âòîðàÿ

Êîíêðåòíîîáðàçíûé

Äîñòàòî÷íî âîîáðàæàåìîé êàðòèíû îáúåêòà çàäà÷è

Äî 3 ìåñ. Ìàñòåðà, íà÷àëüíèêè ó÷àñòêîâ

Óíòåðîôèöåðû è ëåéòåíàíòû

Òðåòüÿ

ÊîíêðåòíîÌíîãîïëàíîâîå óìîçðèòåëüíûé âîñïðèÿòèå, îïåðèðîâàíèå ïðîñòûìè è ñëîæíûìè ïîíÿòèÿìè

Äî 1 ãîäà Íà÷àëüíèêè öåõîâ, äèðåêòîðà íåáîëüøèõ ïðåäïðèÿòèé

Êàïèòàíû, ìàéîðû

×åòâåðòàÿ

Àáñòðàêòíûé

Àáñòðàêòíîå ìîäåëèðîâàíèå áåç ïðèâÿçêè ê êîíêðåòíîìó ïðåäìåòó

Äî 5 ëåò

Ãëàâíûå ñïåöèàëèñòû êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèé

Ïîäïîëêîâíèêè

Ïÿòàÿ

Òåîðåòè÷åñêèé

Ñïîñîáíîñòü ê ðàçðàáîòêå ìåòîäèê è ñîçäàíèþ òåîðèé

Äî 10 ëåò Äèðåêòîðà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèé

Ïîëêîâíèêè

Øåñòàÿñåäüìàÿ

Ïðîãíîñòè÷åñêèé

Ñïîñîáíîñòü ê ïðîãíîçèðîâàíèþ äåÿòåëüíîñòè áîëüøèõ ãðóïï ëþäåé

Ñâûøå 10 ëåò

Ãåíåðàëû

Ïðåçèäåíòû êîðïîðàöèé è ìèíèñòðû

Óðîâåíü óïðàâëåíèÿ Íèçøèé

Ñðåäíèé

Âûñøèé

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Òåñòû íà èçìåðåíèå ãèáêîñòè èíòåëëåêòà *

1. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç ÷åòûðåõ ïðîíóìåðîâàííûõ.

Òå

ñò

1

Èíñòðóêöèÿ

Íà âûïîëíåíèå êàæäîãî òåñòà äàåòñÿ 30 ìèíóò. Íå çàäåðæèâàéòåñü ñëèøêîì äîëãî íàä çàäàíèåì, áûòü ìîæåò, Âû íàõîäèòåñü íà ëîæíîì ïóòè è ëó÷øå ïåðåéòè ê ñëåäóþùåé çàäà÷å. Íî è íå ñäàâàéòåñü ñëèøêîì ëåãêî: áîëüøèíñòâî çàäàíèé ìîæíî ðåøèòü, ïðîÿâèâ íåêîòîðóþ íàñòîé÷èâîñòü. Ó÷òèòå, îäíàêî, ÷òî ê êîíöó ñåðèè çàäàíèÿ ñòàíîâÿòñÿ òðóäíåå. Ëþáîé ÷åëîâåê â ñîñòîÿíèè ðåøèòü ÷àñòü ïðåäëàãàåìûõ çàäàíèé, íî íèêòî íå ìîæåò ñïðàâèòüñÿ ñî âñåìè çàäàíèÿìè çà ïîë÷àñà [4]. Îòâåò íà çàäàíèå ñîñòîèò èç îäíîãî ÷èñëà, áóêâû èëè ñëîâà. Èíîãäà íóæíî ñäåëàòü âûáîð èç íåñêîëüêèõ âîçìîæíîñòåé, à â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ Âû ñàìè äîëæíû ïðèäóìàòü îòâåò. Îòâåò íàïèøèòå â óêàçàííîì ìåñòå. Åñëè Âû íå â ñîñòîÿíèè ðåøèòü çàäà÷ó, íå ñëåäóåò ïèñàòü îòâåò íàóãàä. Òåñòû íå ñîäåðæàò “êàâåðçíûõ” çàäàíèé, íî ïðèõîäèòñÿ ðàññìàòðèâàòü íåñêîëüêî ïóòåé ðåøåíèÿ. Ïðåæäå ÷åì ïðèñòóïèòü ê ðåøåíèþ, óäîñòîâåðüòåñü, ÷òî Âû ïðàâèëüíî ïîíÿëè, ÷òî îò Âàñ òðåáóåòñÿ. Òî÷êè â òåñòàõ îáîçíà÷àþò êîëè÷åñòâî áóêâ â ïðîïóùåííîì ñëîâå, íàïðèìåð (....) îçíà÷àåò, ÷òî ïðîïóùåííîå ñëîâî ñîñòîèò èç ÷åòûðåõ áóêâ. Äëÿ ðåøåíèÿ íåêîòîðûõ çàäàíèé ïîòðåáóåòñÿ èñïîëüçîâàòü ïîñëåäîâàòåëüíîñòü áóêâ ðóññêîãî àëôàâèòà (áåç áóêâû “¸”) [4]. Ê îöåíêå ðåçóëüòàòîâ (îòâåòû è îáúÿñíåíèÿ ïðèâåäåíû ïîñëå òåñòîâûõ çàäàíèé) ïðèñòóïàéòå ïîñëå âûïîëíåíèÿ îáîèõ òåñòîâ (ïåðâîãî è âòîðîãî).

1

2

3

4

2. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå áûëî áû îêîí÷àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà÷àëîì âòîðîãî.

ÀÏÎ (....) Á

*

?

Ïðèâîäÿòñÿ ïî: Àéçåíê Ã. Êîýôôèöèåíò èíòåëëåêòà / Ïîä ðåä. Â. Ì. Ñïèâàêîâñêîãî. — Ê., 1994.

35

Ðàçäåë

1

16

?

3. Âñòàâüòå íåäîñòàþùåå ÷èñëî.

1

3

5

7

2

2

3

3

4. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðêó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ. 5. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

ÀËÑÒÜ ÅÄÌÜ ÀÍÎÐÁÇ ÈßÐÈÍÎ 6. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÏÀÐÊ (ÊÐÀÁ) ÊÎËÁÀ ÒÎÐÒ (....) ÌÅÒËÀ 7. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

143 (56) 255 218 (56) 114 9. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

ÛÉÁËÅ ÉÎÂÓÁË ÈÈÉÍÑ ÛËÀÉ 36

8. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

6 10 18 34 ? 10. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

?

& "

!

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 11. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðêó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

1

2

3

4

5

6

12. Âñòàâüòå ïðîïóùåííóþ áóêâó.

?

ÑÓÏÑÍÏ? 13. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå áûëî áû îêîí÷àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà÷àëîì âòîðîãî.

ÊÅÑ (...) ÅÒ 14. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

1

?

15. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

148 (110) 368 243 ( ) 397

2

3

5

6

4

16. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

18 25 4 16 20 3 16 15 ? 37

Ðàçäåë

1 18. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå ñëóæèëî áû îêîí÷àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà÷àëîì âòîðîãî.

17. Âñòàâüòå íåäîñòàþùèå áóêâû.

Î

Ò

ÀÌ (...) ÀÍ

Ì

19. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

ß Â

437 (410) 642

À

541 (410) 783

20. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

21. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

ÏÀÐÓÑ (ÑÀÆÀ) ÑÀÐÆÀ

0 3 8 15 ?

ÀÍÎÍÑ (....) ÎÃÐÅÕ 22. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà÷àëî áû òî æå, ÷òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê.

ËÅÑ (...) ÕÈÌÈ×ÅÑÊÈÉ ÝËÅÌÅÍÒ 23. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

ÑÀÈÂË ÐÅÎÕ ØÏÀÓÊ ØÐÀÓÃ 24. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

? 1

2

3

4

25. Âñòàâüòå íåäîñòàþùåå ÷èñëî.

1 38

8

16

25

?

5

6

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 26. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÂÎÑÊ (ÑÎÕÀ) ÔÐÀÕÒ ÑÊÎÒ (....) ÔÐÎÍÒ 27. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

? 1

2

3

4

5

6

28. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà÷àëî áû òî æå ñàìîå, ÷òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê.

ÑÊÀÌÜß (....) ÌÀÃÀÇÈÍ 29. Âñòàâüòå íåäîñòàþùóþ áóêâó:

Á Ä Ç Ä É Î É Ð ? 30. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

?

1

2

3

4

5

6

39

Ðàçäåë

1

31. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

1

3

2

4

5

6

32. Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå áóêâû.

?

Å Æ È

33. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

Ë Å

ÊÀÍÂÀ (ÂÍÓÊ) ÓËÈÊÀ

Â

ÕÎËÑÒ (....) ÎËÅÍÜ 34. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

35. Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå áóêâû.

ÑÍÈÐÓÊÎ ÅÄÓËÆÊÎ ÌÍÈÑÊÎ ÐÒÀÍÈÊÀ

À

Æ

Ì

?

Ã

É

Ï

?

36. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

1

2

3

4

5

6

? 40

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 37. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà÷àëî áû òî æå, ÷òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê.

ÊÀÁÈÍÀ (.....) ÑÅ×À 38. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

42 (44) 38 23 (44) 28 39. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

? 1

2

3

4

5

6

40. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÃÀÌÌÀ (ÃÈÌÍ) ÄÈÂÀÍ ÏÅÐÅÖ (....) ÊËÎÓÍ

Òå

ñò

2

1. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðêó èç ÷åòûðåõ ïðîíóìåðîâàííûõ.

1

2

3

4

2. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå ñëóæèëî áû îêîí÷àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà÷àëîì âòîðîãî.

ÑÂÈÐ (...) ÍÈÊ

? 41

Ðàçäåë

1

3. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

4. Îïðåäåëèòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

ÎÀÐÕ

8

ÎÀÐÂÈÍÜÊ ÈÈÄÎÍÃ

1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234

6

15

ÀÀÑÑÈÍÄ 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234

3

1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234

1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567

2

9

3

12

?

5. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 1

2

1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 3

4

12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345

1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567

5

6

6. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

?

57463? 7. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

1

2

3

4

5

6

8. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÏÎÐÛÂ (ÂÎÄÀ) ÎÑÀÄÀ ÎÒÊÎÑ (....) ÎÒÄÛÕ 42

?

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 10. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

9. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

368 (9) 215

ÅËÌ

444 (9) 182

ÀÓÌÕ ØÀÀÄÀÍÊÐ

11. Âñòàâüòå íåäîñòàþùóþ áóêâó.

ÎÅÏÐ

ÀÃÇÌ? 12. Âñòàâüòå íåäîñòàþùèå áóêâû.

À

Ö

Ï

13. Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå ÷èñëà.

Í

1

3

5

?

Ñ

2

4

6

?

ß

14. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðêó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

1

?

2

3

4

5

6

15. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

? 1

2

3

4

5

6

43

Ðàçäåë

1

16. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå ñëóæèëî áû îêîí÷àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà÷àëîì âòîðîãî.

ÐÎ (...) ÅÕÀ 18. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

17. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

5 18 12 7 12 18 3 14 ?

836 (316) 112 213 (316) 420

19. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå ñëóæèëî áû îêîí÷àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà÷àëîì âòîðîãî.

ÐÀÑ (...) ÎÑ 20. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

21. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

188 (118) 424

ÊÎ×ÀÍ (ÒÓ×À) ØÒÓÊÀ

214 (118) 320

ÕÂÎÑÒ (....) ÎÒÐÅÇ

22. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

0

7

26

23. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

?

ÃÎÀËÜ ßÌÀÈÐ ÂÍÀÈ ßÈÈËÄ

24. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðêó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

1

2

3

? 4

44

5

6

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 25. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà÷àëî áû òî æå, ÷òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê.

ÎÂÐÀà (.....) ÎÏÎÐÍÛÉ ÁÐÓÑ 26. Âñòàâüòå íåäîñòàþùåå ÷èñëî.

27. Âñòàâüòå ïðîïóùåííóþ áóêâó.

?ÑÀ

71 68 77 50 ? 28. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðêó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

ÑÓÊ ÀÊÐ

1

2

3

4

5

6

? 29. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÑÒÎÏÀ (ÑÎËÜ) ÊËÅÒÜ ÏÀÓÇÀ (....) ÑÒÅÏÜ 30. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

1

4

2

5

3

6

? 45

Ðàçäåë

1

31. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà÷àëî áû òî æå, ÷òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê.

ÌÅÒÀËË (....) ÊÎÆÀ 32. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

33. Âñòàâüòå íåäîñòàþùèå áóêâû.

ÎÊÐÅÂ ÎÊÐÀÌ

Ù Î

ÔÀØÊ ÑÓÒË 34. Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå áóêâû.

À Ï

È Å

35. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

Ã

É

É

?

Å

Æ

Í

?

ÊÓÌÀ× (×ÓÌÀ) ÁÓËÊÀ ÏÎÑÅ (....) ÑÎÂÎÊ

36. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà÷àëî áû òî æå, ÷òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê.

ÑÓÏÐÓÆÅÑÒÂÎ (....) ÈÇÚßÍ 37. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÊÎÐÒ (ÒÐÎÍ) ÂÈÍÎ ØÀÍÑ (....) ÍÅÁÎ 38. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

? 1

46

2

3

4

5

6

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 39. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

1

3

2

? 4

5

6

40. Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå ÷èñëà.

9

16

7

?

25

8

9

?

2

1. 4. (Èìååòñÿ òðè òèïà ôèãóð è òðè âèäà øòðèõîâêè.)

1. 1. (Èìååòñÿ òðè ïîëîæåíèÿ ðóê è òðè ôîðìû ãîëîâû.) 2. ÅËÜ.

3. 10. (Ñóììà ÷èñåë íà êîëåñàõ ëîêîìîòèâà ðàâíà ÷èñëó íà òðóáå.)

3. ÑÑÀÄÈÍÀ. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò êðàñêè: ÎÕÐÀ, ÈÍÄÈÃÎ, ÊÈÍÎÂÀÐÜ.)

Òå

4. 2. (Äóãè èìåþò òðè âèäà îêîí÷àíèé — îñòðèå ñòðåëû, õâîñò ñòðåëû è îòðåçîê ïðÿìîé.  ëþáîì èç ÷åòûðåõ ïîëîæåíèé âñå îêîí÷àíèÿ âñòðå÷àþòñÿ ïî îäíîìó ðàçó â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) 15. ÈÐÎÍÈß. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò ìåòàëëû: ÑÒÀËÜ, ÌÅÄÜ è ÁÐÎÍÇÀ.)

ñò

2. ÑÒÎË.

Òå

ñò

1

Îòâåòû è îáúÿñíåíèÿ

4. 18. (×èñëî íà õâîñòå åñòü óòðîåííàÿ ðàçíîñòü ÷èñåë íà êðûëüÿõ.)

5. 1. (Ôèãóðû ñîñòîÿò èç áåëûõ, ÷åðíûõ è çàøòðèõîâàííûõ ïðÿìîóãîëüíèêîâ. Âñå ýòè ïðèçíàêè âñòðå÷àþòñÿ ëèøü îäèí ðàç â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäó.)

47

Ðàçäåë

1

16. ÒÐÀË. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà — òðåòüÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ — ïÿòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà è ÷åòâåðòàÿ — ÷åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.)

16. 5. (Èìååòñÿ äâà ïåðåìåæàþùèõñÿ ðÿäà ÷èñåë: 5, 4, 3 è 7, 6, 5.)

17. 52. (Ïîëóðàçíîñòü ÷èñåë, ñòîÿùèõ âíå ñêîáîê. 218 – 114 = 104; 104 : 2 = 52.)

18. ÑÒÛÄ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà — âòîðàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ — ÷åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; ÷åòâåðòàÿ — òðåòüÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.)

18. 66. (Êàæäîå ÷èñëî ðàâíî óäâîåííîìó ïðåäûäóùåìó ìèíóñ äâà.) 19. ÁÓÉÂÎË. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò öâåòà: ÁÅËÛÉ, ÑÈÍÈÉ, ÀËÛÉ.) 10. 44. (Äâèãàéòåñü ïî ÷àñîâîé ñòðåëêå íà÷èíàÿ ñ âåðøèíû: ê ïåðâîìó ÷èñëó íóæíî ïðèáàâèòü 6, ÷òîáû ïîëó÷èòü âòîðîå ÷èñëî; çàòåì êàæäîå ïîñëåäóþùåå ñëàãàåìîå âîçðàñòàåò íà äâà. Òàê, 8 + 6 = 14; 14 + 8 = 22; 22 + 10 = 32; 32 + 12 = 44.) 11. 1. (Ôèãóðêè îòëè÷àþòñÿ äðóã îò äðóãà ïîëîæåíèåì òåë, êîëè÷åñòâîì ðóê è ôîðìîé îáóâè.) 12. Ë. (Äâèãàéòåñü ïîî÷åðåäíî íà äâå áóêâû âïåðåä è íà ÷åòûðå íàçàä.) 13. ÑÎÍ. 14. 6. (Êàæäûé êâàäðàò èìååò îäíó, äâå èëè òðè íîæêè; íàðóæíàÿ è âíóòðåííÿÿ ñòðåëêè ìîãóò áûòü â òðåõ ïîëîæåíèÿõ.) 15. 77. (Èç ÷èñëà, ñòîÿùåãî ñïðàâà, íóæíî âû÷åñòü ÷èñëî, ñòîÿùåå ñëåâà, è ðàçíîñòü ðàçäåëèòü íà äâà.) 16. 3. (×èñëà âòîðîé ñòðîêè ñëåäóåò âû÷åñòü èç ÷èñåë ïåðâîé è ðàçíîñòü óìíîæèòü íà òðè — òîãäà ïîëó÷àòñÿ ÷èñëà òðåòüåé ñòðîêè.) 17. Ñ è Î. (Ñëîâî ÌÎÑÒÎÂÀß, ÷èòàåòñÿ ïðîòèâ ÷àñîâîé ñòðåëêè.) 18. ÁÀÐ. 19. 484. (Ðàçíîñòü ìåæäó ÷èñëàìè, ñòîÿùèìè âíå ñêîáîê, óìíîæèòü íà äâà.) 20. ÑÍÅÃ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà — âòîðàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ áóêâࠗ ÷åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; ÷åòâåðòàÿ áóêâà — âòîðàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.)

17. 4. (Èìååòñÿ òðè òèïà ãðóçîâ äëÿ ïåðåâîçêè, òðè òèïà îêðàñêè ïåðåäíåãî êîëåñà è òðè ôîðìû ñöåïëåíèÿ.)

19. 1. (Èç ñóììû öèôð, ñòîÿùèõ ñëåâà, âû÷åñòü ñóììó öèôð, ñòîÿùèõ ñïðàâà, â ðåçóëüòàòå ïîëó÷èòñÿ ÷èñëî, ñòîÿùåå â ñêîáêàõ.) 10. ÌÓÕÀ. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò ïðèíàäëåæíîñòè äëÿ ïèñüìà: ÌÅË, ÊÀÐÀÍÄÀØ, ÏÅÐÎ.) 11. Ò. (Áóêâû èäóò â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå ÷åðåç 2, 3, 4, 5.) 12. Î è È. (Ñëîâî ÏÎßÑÍÈÖÀ, ÷èòàåòñÿ ïðîòèâ ÷àñîâîé ñòðåëêè.) 13. 7 è 8. (Èìååòñÿ äâà ðÿäà ÷èñåë, â êîòîðûõ êàæäîå ñëåäóþùåå áîëüøå ïðåäûäóùåãî íà 2. Îíè ðàñïîëàãàþòñÿ ïîî÷åðåäíî â ÷èñëèòåëå è çíàìåíàòåëå: 1, 3, 5, 7 è 2, 4, 6, 8.) 14. 1. (Èìååòñÿ òðè ôîðìû îáóâè, òðè òèïà ïðè÷åñîê, òðè ïîëîæåíèÿ òåëà. Êàæäûé ïðèçíàê â ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäàõ âñòðå÷àåòñÿ òîëüêî ðàç.) 15. 3. (Ôèãóðû òðåòüåé êîëîíêè ñîñòîÿò èç ýëåìåíòîâ ôèãóð ïåðâîé êîëîíêè ìèíóñ ýëåìåíòû ôèãóð âòîðîé êîëîíêè.) 16. ÏÎÒ. 17. 211. (Ñëîæèòü ÷èñëà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê, è ñóììó ðàçäåëèòü íà 3.) 18. 6. (Òðåòüå ÷èñëî êàæäîãî ðÿäà ïîëó÷àåòñÿ, åñëè ñëîæèòü ïåðâûå äâà ÷èñëà è èç ñóììû âû÷åñòü åäèíèöó.) 19. ÊÎË. 20. 53. (×èñëî â ñêîáêàõ ðàâíî ïîëóðàçíîñòè ÷èñåë âíå ñêîáîê.)

22. ÁÎÐ.

21. ÒÐÎÑ. (Ïåðâàÿ è âòîðàÿ áóêâû ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ñîîòâåòñòâåííî âòîðàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïîñëåäóþùåãî ñëîâà, à òðåòüÿ è ÷åòâåðòàÿ áóêâû — ñîîòâåòñòâåííî òðåòüÿ è ÷åòâåðòàÿ áóêâû ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà.)

23. ÏÓØÊÀ. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò ïëîäû: ÑËÈÂÀ, ÎÐÅÕ, ÃÐÓØÀ.)

22. 63. (Âîçâåñòè â êóá ÷èñëà 1, 2, 3 è 4 è âû÷åñòü èç êàæäîãî ïîëó÷åííîãî ÷èñëà åäèíèöó.)

24. 5. (Ôèãóðà â òðåòüåé êîëîíêå ñîñòàâëåíà èç ýëåìåíòîâ ôèãóð ïåðâûõ äâóõ êîëîíîê, êîòîðûå íå ÿâëÿþòñÿ îáùèìè äëÿ íèõ.) 25. 35. (Ê êàæäîìó ïðåäûäóùåìó ÷èñëó íóæíî ïðèáàâèòü ñîîòâåòñòâåííî 7, 8, 9, 10, ÷òîáû ïîëó÷èòü ñëåäóþùåå ÷èñëî.)

23. ÈÂÀÍ. (Îñòàëüíûå èìåíà æåíñêèå: ÎËÜÃÀ, ÌÀÐÈß, ËÈÄÈß.)

21. 24. (Âîçâåñòè â êâàäðàò ÷èñëà îò 1 äî 5 è âû÷åñòü åäèíèöó.)

48

24. 6. (Èìååòñÿ òðè òèïà ëèö è óøåé, òðè ôîðìû øëÿï. Âñå ýòè ïðèçíàêè âñòðå÷àþòñÿ ëèøü ðàç â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì èëè âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) 25. ÁÀËÊÀ.

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 26. ÎÊÍÎ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî òðåòüÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà — âòîðàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ — ÷åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; ÷åòâåðòàÿ — òðåòüÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 27. 6. (Òðè êðóãà ðàçäåëåíû âåðòèêàëüíîé, ãîðèçîíòàëüíîé èëè äèàãîíàëüíîé ëèíèåé; êàæäàÿ ïîëîâèíà ëèáî áåëàÿ, ëèáî ÷åðíàÿ, ëèáî çàøòðèõîâàííàÿ.) 28. ËÀÂÊÀ. 29. ×. (Äëÿ òîãî ÷òîáû ïîëó÷èòü áóêâû òðåòüåé êîëîíêè, íóæíî “ïåðåøàãíóòü” ÷åðåç ñòîëüêî æå áóêâ àëôàâèòà, ñêîëüêî òðåáóåòñÿ ïðîïóñòèòü, ÷òîáû èç áóêâ ïåðâîé êîëîíêè ïîëó÷èòü áóêâû âòîðîé. Íàïðèìåð, îò Á äî Ä íóæíî “ïåðåøàãíóòü” ÷åðåç 2 áóêâû; ñëåäîâàòåëüíî, åñëè ïðîïóñòèòü åùå 2 áóêâû, òî ïîëó÷èòñÿ Ç; îò É äî Ð ñëåäóåò “ïåðåøàãíóòü” ÷åðåç 6 áóêâ.) 30. 4. (×åëîâå÷åê âíóòðè êâàäðàòà îáîçíà÷àåò +1, ñíàðóæè –1.  êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì ðÿäó ïîñëåäíÿÿ ôèãóðà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñóììà ïðåäûäóùèõ: –2 + 3 = 1, 1 – 4 = –3, 1 – 1 = 0.) 31. 4. (Èìååòñÿ òðè òèïà áîëüøèõ ôèãóð, òðè òèïà ìàëûõ âíóòðè áîëüøèõ è òðè òèïà ïîäñòàâîê.) 32. Î è Í. (Ñëîâî ÂËÎÆÅÍÈÅ, ÷èòàåòñÿ ïðîòèâ ÷àñîâîé ñòðåëêè.) 33. ÑËÎÍ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ïðåäïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà — òðåòüÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ — ïåðâàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; ÷åòâåðòàÿ — ÷åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 34. ÆÅËÓÄÎÊ. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò èçîáðàæåíèÿ: ÐÈÑÓÍÎÊ, ÑÍÈÌÎÊ, ÊÀÐÒÈÍÀ.) 35. Ò è Õ. (Áóêâû èäóò â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå, ÷åðåç äâå íà òðåòüþ — âíà÷àëå îò ÷èñëèòåëÿ ê çíàìåíàòåëþ, çàòåì ê ñëåäóþùåìó ÷èñëèòåëþ, ñíîâà ê çíàìåíàòåëþ è ò. ä.) 36. 6. (Êîëè÷åñòâî êðóæêîâ óìåíüøàåòñÿ ñëåâà íàïðàâî, à êîëè÷åñòâî êâàäðàòî⠗ óâåëè÷èâàåòñÿ.) 37. ÐÓÁÊÀ. 38. 55. (Ðàçíîñòü ìåæäó ÷èñëàìè, ñòîÿùèìè âíå ñêîáîê, íóæíî óìíîæèòü íà 11.) 39. 6. (Èìååòñÿ òðè òèïà ïðÿìîóãîëüíèêîâ, òðè ïîëîæåíèÿ êðóæêîâ è òðè òèïà ðàñêðàñêè. Êàæäîå ñî÷åòàíèå ôîðìû, ïîëîæåíèÿ è ðàñêðàñêè âñòðå÷àåòñÿ òîëüêî ðàç â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) 40. ÏËÅÍ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ïåðâàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà — âòîðàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ — ÷åòâåðòàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; ÷åòâåðòàÿ — ïÿòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.)

26. 131. (Ïîî÷åðåäíî âû÷èòàéòå è ïðèáàâëÿéòå ÷èñëà 3, 9, 27, 81, ò. å. âû÷èòàåìîå è ñëàãàåìîå êàæäûé ðàç óòðàèâàþòñÿ.) 27. Î. (Ðÿäû è êîëîíêè ñîñòàâëåíû èç îäèíàêîâûõ ñëîâ; Î — åäèíñòâåííàÿ áóêâà, ïîäñòàâèâ êîòîðóþ, ïîëó÷èì ñëîâî.) 28. 1. (Ãîëóáêè ïîìå÷åíû îäíîé, äâóìÿ èëè òðåìÿ ÷åðòî÷êàìè; êðûëüÿ ñîñòîÿò èç îäíîãî, äâóõ èëè òðåõ ïåðüåâ; íèæíÿÿ ÷àñòü ÷åðíàÿ, áåëàÿ èëè çàøòðèõîâàíà.) 29. ÏÓÒÜ. (Ïåðâàÿ è âòîðàÿ áóêâû ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ñîîòâåòñòâåííî ïåðâàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïðåäøåñòâóþùåãî, à òðåòüÿ è ÷åòâåðòàÿ — ñîîòâåòñòâåííî âòîðàÿ è ïÿòàÿ áóêâû ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 30. 3. (Íàðóæíûé çàâèòîê îáîçíà÷àåò +1, à âíóòðåííèé –1.  êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì ðÿäó ïîñëåäíÿÿ ôèãóðà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñóììà ïðåäûäóùèõ.) 31. ÕÐÎÌ. 32. ÊÎÌÀÐ. (Âñå îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò ïðåäìåòû äîìàøíåé îáñòàíîâêè: ÊÎÂÅÐ, ØÊÀÔ, ÑÒÓË.) 33. Ð è Í. (Ñëîâî ÏÐÎÙÀÍÈÅ, ÷èòàåòñÿ ïî ÷àñîâîé ñòðåëêå.) 34. Ì, Ñ. (Èìååòñÿ äâà ðÿäà áóêâ. Ïåðâûé íà÷èíàåòñÿ â ÷èñëèòåëå, çàòåì ïåðåõîäèò â çíàìåíàòåëü ñëåäóþùåé äðîáè, ñíîâà â ÷èñëèòåëü è ò. ä.  ýòîì ðÿäó áóêâû èäóò â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå ÷åðåç äâå íà òðåòüþ. Âòîðîé ðÿä íà÷èíàåòñÿ â çíàìåíàòåëå, â íåì áóêâû èäóò â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå ÷åðåç òðè íà ÷åòâåðòóþ.) 35. ÂÎÑÊ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ è òðåòüÿ áóêâû — âòîðàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; ÷åòâåðòàÿ — ïÿòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 36. ÁÐÀÊ. 37. ÑÍÎÁ. (Ïåðâàÿ è âòîðàÿ áóêâû ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ÷åòâåðòàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïðåäøåñòâóþùåãî, à òðåòüÿ è ÷åòâåðòàÿ — ÷åòâåðòàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 38. 5. (Èìååòñÿ òðè áîëüøèå ôèãóðû; âíóòðè êàæäîé èç íèõ — òðè ìàëûå ôèãóðû, êàæäàÿ èç êîòîðûõ ìîæåò áûòü â òðåõ ïîëîæåíèÿõ. Ëþáîé èç ýòèõ ïðèçíàêîâ âñòðå÷àåòñÿ ëèøü ðàç â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) 39. 4. (Ôèãóðû òðåòüåé êîëîíêè ñîñòàâëåíû èç òåõ ýëåìåíòîâ ïåðâûõ äâóõ ôèãóð, êîòîðûå íå ÿâëÿþòñÿ îáùèìè äëÿ íèõ.) 40. 6 è 4. (Èìååòñÿ äâà óáûâàþùèõ ðÿäà ÷èñåë; îáà îíè ðàñïîëîæåíû ïîî÷åðåäíî â ÷èñëèòåëå îäíîé äðîáè, çíàìåíàòåëå ñëåäóþùåé è ò. ä. Îäèí ðÿä íà÷èíàåòñÿ ñ 9, è êàæäûé ñëåäóþùèé åãî ýëåìåíò íà åäèíèöó ìåíüøå ïðåäûäóùåãî: 9, 8, 7, 6. Äðóãîé ðÿä íà÷èíàåòñÿ ñ 25, ò. å. ñ 52; îí ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòü êâàäðàòîâ ÷èñåë 5, 4, 3, 2: 25, 16, 9, 4.)

49

Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ

Ðàçäåë

1 Îòëîæèòå íà ãîðèçîíòàëüíîé ëèíèè ãðàôèêà êîëè÷åñòâî ïðàâèëüíî ðåøåííûõ çàäà÷. Çàòåì ïðîâåäèòå âåðòèêàëü äî ïåðåñå÷åíèÿ ñ äèàãîíàëüíîé ëèíèåé. Îò òî÷êè ïåðåñå÷åíèÿ ïðîâåäèòå ãîðèçîíòàëüíóþ ëèíèþ âëåâî. Òî÷êà íà âåðòèêàëüíîé îñè ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ÊÈ. Íàèáîëåå äîñòîâåðíûå è íàäåæíûå ðåçóëüòàòû, ñâèäåòåëüñòâóþùèå î Âàøèõ ñïîñîáíîñòÿõ, ïîëó÷àþòñÿ â äèàïàçîíå îò 100 äî 130 áàëëîâ. Âíå ýòèõ ïðåäåëîâ îöåíêà ðåçóëüòàòîâ íåäîñòàòî÷íî íàäåæíà [4]. Îïðåäåëèâ ñâîè èíòåëëåêòóàëüíûå âîçìîæíîñòè, êîòîðûå îòíîñÿòñÿ ê îáùèì ñïîñîáíîñòÿì ÷åëîâåêà è íåîáõîäèìû äëÿ âûïîëíåíèÿ ìíîãèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ìîæíî ïåðåõîäèòü ê âûÿâëåíèþ ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè è íàõîæäåíèþ ñâîåãî ìåñòà â îãðîìíîì ìèðå ñîâðåìåííûõ ïðîôåññèé.

Ãëàâà

2

Îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè Îòíîøåíèå ê òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, ôîðìèðóþùååñÿ â ïåðèîä ïîäãîòîâêè ê òðóäó è ïðîôåññèîíàëüíîìó âûáîðó â ïðîöåññå îáó÷åíèÿ è ñàìîãî òðóäà, — îäíà èç âàæíåéøèõ ñîöèàëüíûõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê ëè÷íîñòè. Ïîòðåáíîñòü ëè÷íîñòè â îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè â ïñèõîëîãèè íàçûâàþò ñêëîííîñòüþ. Πñêëîííîñòè ãîâîðÿò, êîãäà ðàáîòà íðàâèòñÿ, êîãäà ÷åëîâåê èñïûòûâàåò ê íåé âëå÷åíèå. Âíåøíèìè ïðîÿâëåíèÿìè ñêëîííîñòè ÷åëîâåêà ÿâëÿþòñÿ: • äëèòåëüíîå è óñòîé÷èâîå ñòðåìëåíèå ê îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè; • óñïåøíîñòü ýòîé äåÿòåëüíîñòè; • ïðîÿâëåíèå óñòîé÷èâîãî èíòåðåñà ê îïðåäåëåííîé îáëàñòè çíàíèé, ñòðåìëåíèå ê ïîñòîÿííîìó íàêîïëåíèþ ýòèõ çíàíèé. Âåðíûì óêàçàòåëåì ñêëîííîñòè ê òîé èëè èíîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿþòñÿ èíòåðåñû.

50

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà  íèõ ïðîÿâëÿåòñÿ ïîçíàâàòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü ÷åëîâåêà, åãî íàïðàâëåííîñòü íà ÷òî-ëèáî, ñâÿçàííàÿ ñ ïîëîæèòåëüíûì ýìîöèîíàëüíûì îòíîøåíèåì. Ïîýòîìó ñâîåâðåìåííîå âûÿâëåíèå èíòåðåñîâ ñïîñîáñòâóåò ðàííåìó ïðîôåññèîíàëüíîìó ñàìîîïðåäåëåíèþ ëè÷íîñòè, ÷òî íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü â ïðàêòè÷åñêîé êàäðîâîé ðàáîòå è ñàìîâîñïèòàíèè. Ïðåæäå ÷åì ïåðåéòè ê ïðàêòè÷åñêèì ìåòîäàì âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè, ñëåäóåò îñòàíîâèòüñÿ íà ñóùåñòâóþùèõ êëàññèôèêàöèÿõ ïðîôåññèé. Îáùåïðèçíàííîé è íàèáîëåå èñïîëüçóåìîé â ïðîôîðèåíòàöèè êëàññèôèêàöèåé ïðîôåññèé ÿâëÿåòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêàÿ, ïðåäëîæåííàÿ Å. À. Êëèìîâûì [51]. Ñóòü åå çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî â çàâèñèìîñòè îò îñîáåííîñòåé îñíîâíîãî ïðåäìåòà òðóäà âñå ïðîôåññèè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ïÿòü ãëàâíûõ òèïîâ: “÷åëîâåê — ïðèðîäà”, “÷åëîâåê — òåõíèêà”, “÷åëîâåê — ÷åëîâåê”, “÷åëîâåê — çíàêîâàÿ ñèñòåìà”, “÷åëîâåê — õóäîæåñòâåííûé îáðàç”. Äàëåå â ñîîòâåòñòâèè ñ îñîáåííîñòÿìè îñíîâíûõ öåëåé äåÿòåëüíîñòè ïðîôåññèè è ñïåöèàëüíîñòè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà êëàññû — ãíîñòè÷åñêèé (ðàñïîçíàâàòü, îïðåäåëÿòü), ïðåîáðàçóþùèé (îáðàáàòûâàòü, îáñëóæèâàòü) è èçûñêàòåëüñêèé (èçîáðåòàòü, ïðèäóìûâàòü). Êëàññèôèêàöèÿ ïðîôåññèé ïðåñòàâëåíà â òàáë. 4. Òàáëèöà 4

Êëàññèôèêàöèÿ ïðîôåññèé Êëàññ ïðîôåññèé

Òèï ïðîôåññèè ãíîñòè÷åñêèé

ïðåîáðàçóþùèé

èçûñêàòåëüñêèé

“×åëîâåê — ïðèðîäà”

Ó÷åò÷èêè è ïðèåìùèêè

Ïîëåâîäû, êàìåíîòåñû

Ñåëåêöèîíåðû

“×åëîâåê — òåõíèêà”

Êîíòðîëåðû ÎÒÊ

Ñëåñàðè, âîäèòåëè, ìåõàíèçàòîðû

Êîíñòðóêòîðû

“×åëîâåê — ÷åëîâåê”

Èíñïåêòîðû, ñëåäîâàòåëè

Ìåäñåñòðû, ïðîäàâöû, ðàáîòíèêè êàäðîâûõ ñëóæá, ðóêîâîäèòåëè âñåõ óðîâíåé

Ñïåöèàëèñòû ïî íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà è óïðàâëåíèÿ

“×åëîâåê — çíàêîâàÿ ñèñòåìà”

Êîððåêòîðû

Íàáîðùèêè, îïåðàòîðû ÝÂÌ, áóõãàëòåðû

Ïðîãðàììèñòû

“×åëîâåê — õóäîæåñòâåííûé îáðàç”

Êîíòðîëåðû-ïðèåìùèêè ìàëÿðíûõ ðàáîò

Ìàëÿðû, õóäîæíèêè

Ìîäåëüåðû, äèçàéíåðû

Îñíîâíûå ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà, íåîáõîäèìûå ðàáîòíèêó

Èíòåðåñ ê ñâîéñòâàì îïðåäåëåííûõ îáúåêòîâ, âûðàæåííàÿ ïîçíàâàòåëüíàÿ àêòèâíîñòü, óñòîé÷èâîñòü âíèìàíèÿ, íàáëþäàòåëüíîñòü

Ñêëîííîñòü ê ïðàêòè÷åñêîìó âëèÿíèþ íà îêðóæàþùóþ ñðåäó, èíòåðåñ ê ïðîöåññó è ðåçóëüòàòó ýòîãî âëèÿíèÿ, àêòèâíîñòü è ðàáîòîñïîñîáíîñòü

Èíòåðåñ ê íîâîìó, ñïîñîáíîñòü ëåãêî îòêàçàòüñÿ îò ïðèâû÷íîãî îáðàçà ìûøëåíèÿ, èñêàòü íîâûå âàðèàíòû

Çíàÿ ìåñòî ïðîôåññèè â ïðèâåäåííîé êëàññèôèêàöèè è îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ ê òîìó èëè èíîìó âèäó ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ìîæíî îáîñíîâàííî îñóùåñòâèòü ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå. Âûÿâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíûõ èíòåðåñîâ, óêàçûâàþùèõ íà ñîîòâåòñòâóþùèå ñêëîííîñòè, ïðîâîäèòñÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì äèôôåðåíöèàëüíî-äèàãíîñòè÷åñêîãî îïðîñíèêà.

51

1

ñò Òå

Äëÿ èçó÷åíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ïðåäëàãàåòñÿ 20 óòâåðæäåíèé, ïîçâîëÿþùèõ êëàññèôèöèðîâàòü âèäû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðè ýòîì îòâå÷àòü íóæíî íà êàæäûé âîïðîñ è êàæäûé ðàç äåëàòü âûáîð èç äâóõ âîçìîæíîñòåé (“à” èëè “á”).  áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ïðåäïî÷èòàåìûé âàðèàíò îòìå÷àåòñÿ çíàêîì “+”.

Èíñòðóêöèÿ

Äèôôåðåíöèàëüíî-äèàãíîñòè÷åñêèé îïðîñíèê èíòåðåñîâ (ÄÄÎ)*

3

Ðàçäåë

Ïðåäïîëîæèì, ÷òî ïîñëå ñîîòâåòñòâóþùåãî îáó÷åíèÿ Âû ñìîæåòå âûïîëíèòü ëþáóþ ðàáîòó. Îäíàêî åñëè áû Âàì ïðèøëîñü âûáèðàòü òîëüêî èç äâóõ âîçìîæíîñòåé, ÷òî áû Âû ïðåäïî÷ëè:

*

11à. Óõàæèâàòü çà æèâîòíûìè

èëè

11á. Îáñëóæèâàòü ìàøèíû, ïðèáîðû (ñëåäèòü çà èõ ðàáîòîé, ðåãóëèðîâàòü)

12à. Ïîìîãàòü áîëüíûì ëþäÿì, ëå÷èòü èõ

èëè

12á. Ñîñòàâëÿòü òàáëèöû, ñõåìû, ïðîãðàììû äëÿ âû÷èñëèòåëüíûõ ìàøèí

13à. Ñëåäèòü çà êà÷åñòâîì êíèæíûõ èëëþñòðàöèé, ïëàêàòîâ, ãðàìïëàñòèíîê

èëè

13á. Ñëåäèòü çà ñîñòîÿíèåì è ðàçâèòèåì ðàñòåíèé

14à. Îáðàáàòûâàòü ìàòåðèàëû (äåðåâî, òêàíü, ìåòàëë, ïëàñòìàññó)

èëè

14á. Äîâîäèòü ìàòåðèàëû äî ïîòðåáèòåëÿ (ðåêëàìèðîâàòü, ïðîäàâàòü)

15à. Îáñóæäàòü íàó÷íî-ïîïóëÿðíûå êíèãè, ñòàòüè

èëè

15á. Îáñóæäàòü õóäîæåñòâåííûå êíèãè, ïüåñû, êîíöåðòû

16à. Âûðàùèâàòü ìîëîäíÿê æèâîòíûõ êàêîé-ëèáî ïîðîäû

èëè

16á. Òðåíèðîâàòü òîâàðèùåé (èëè ìëàäøèõ) â âûïîëíåíèè êàêèõ-ëèáî äåéñòâèé (òðóäîâûõ, ó÷åáíûõ, ñïîðòèâíûõ)

17à. Êîïèðîâàòü ðèñóíêè, èçîáðàæåíèÿ, íàñòðàèâàòü ìóçûêàëüíûå èíñòðóìåíòû

èëè

17á. Óïðàâëÿòü êàêèì-ëèáî ãðóçîâûì ñðåäñòâîì (ïîäúåìíûì èëè òðàíñïîðòíûì)

18à. Ñîîáùàòü, ðàçúÿñíÿòü ëþäÿì íóæíûå èì ñâåäåíèÿ (â ñïðàâî÷íîì áþðî, íà ýêñêóðñèè)

èëè

18á. Õóäîæåñòâåííî îôîðìëÿòü âûñòàâêè, âèòðèíû (èëè ó÷àñòâîâàòü â ïîäãîòîâêå ïüåñ, êîíöåðòîâ)

19à. Ðåìîíòèðîâàòü âåùè, èçäåëèÿ (îäåæäó, òåõíèêó, æèëèùå)

èëè

19á. Èñêàòü è èñïðàâëÿòü îøèáêè â òåêñòàõ, òàáëèöàõ, ðèñóíêàõ

10à. Ëå÷èòü æèâîòíûõ

èëè

10á. Âûïîëíÿòü âû÷èñëåíèÿ, ðàñ÷åòû

11à. Âûâîäèòü íîâûå ñîðòà ðàñòåíèé

èëè

11á. Êîíñòðóèðîâàòü, ïðîåêòèðîâàòü ïðîìûøëåííûå èçäåëèÿ, ìàøèíû, çäàíèÿ

12à. Ðàçáèðàòü ñïîðû, ññîðû, óáåæäàòü, ðàçúÿñíÿòü, ïîîùðÿòü, íàêàçûâàòü

èëè

12á. Ðàçáèðàòüñÿ â ÷åðòåæàõ, ñõåìàõ (ïðîâåðÿòü, óòî÷íÿòü èõ, ïðèâîäèòü â ïîðÿäîê)

13à. Ó÷àñòâîâàòü â õóäîæåñòâåííîé ñàìîäåÿòåëüíîñòè

èëè

13á. Íàáëþäàòü, èçó÷àòü æèçíü ìèêðîáîâ

14à. Îáñëóæèâàòü è íàëàæèâàòü ìåäèöèíñêèå ïðèáîðû, àïïàðàòû

èëè

14á. Îêàçûâàòü ëþäÿì ìåäèöèíñêóþ ïîìîùü ïðè ðàíåíèÿõ, óøèáàõ, îæîãàõ

15à. Ñîñòàâëÿòü òî÷íûå îïèñàíèÿ-îò÷åòû î íàáëþäàåìûõ ÿâëåíèÿõ, ñîáûòèÿõ

èëè

15á. Â îáðàçíîé ôîðìå îïèñûâàòü, èçîáðàæàòü ñîáûòèÿ (íàáëþäàåìûå èëè ïðåäñòàâëÿåìûå)

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Êëèìîâ Å. Ïñèõîëîãè÷åñêèå òåñòû: Íàó÷.-ïîïóëÿðíîå èçäàíèå. — Ì., 1995.

52

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 16à. Äåëàòü ëàáîðàòîðíûå àíàëèçû â áîëüíèöå

èëè

16á. Ïðèíèìàòü, îñìàòðèâàòü áîëüíûõ, áåñåäîâàòü ñ íèìè, íàçíà÷àòü ëå÷åíèå

17à. Êðàñèòü èëè ðàñïèñûâàòü ñòåíû ïîìåùåíèé, ïîâåðõíîñòü èçäåëèé

èëè

17á. Îñóùåñòâëÿòü ìîíòàæ çäàíèÿ èëè ñáîðêó ìàøèí, ïðèáîðîâ

18à. Îðãàíèçîâûâàòü êóëüòïîõîäû ñâåðñòíèêîâ â òåàòðû è ìóçåè, óñòðàèâàòü ýêñêóðñèè è òóðïîõîäû

èëè

18á. Èãðàòü íà ñöåíå, ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â êîíöåðòàõ

19à. Èçãîòîâëÿòü ïî ÷åðòåæàì äåòàëè èçäåëèé, ìàøèí, îäåæäó, ñòðîèòü çäàíèÿ

èëè

19á. Çàíèìàòüñÿ ÷åð÷åíèåì, êîïèðîâàòü ÷åðòåæè, êàðòû

20à. Âåñòè ðàáîòû ïî áîðüáå ñ âîçáóäèòåëÿìè áîëåçíåé ðàñòåíèé, ñàäà

èëè

20á. Ðàáîòàòü íà êëàâèøíûõ ìàøèíàõ (ïèøóùåé, òåëåòàéïå, êîìïüþòåðå)

Ïîñëå çàïîëíåíèÿ áëàíêà äëÿ îòâåòîâ ïîäñ÷èòûâàåòñÿ êîëè÷åñòâî ïðîñòàâëåííûõ ïëþñîâ â êàæäîì èç ïÿòè âåðòèêàëüíûõ ñòîëáöîâ, ÷òî è áóäåò ïîêàçàòåëåì ñòåïåíè âûðàæåííîñòè îñîçíàííîé ñêëîííîñòè ê îïðåäåëåííîìó òèïó ïðîôåññèé (Ï — ïðîôåññèè òèïà “÷åëîâåê — ïðèðîäà”, Ò — “÷åëîâåê — òåõíèêà”, × — “÷åëîâåê — ÷åëîâåê”, Ç — “÷åëîâåê — çíàêîâàÿ ñèñòåìà”, Õ — “÷åëîâåê — õóäîæåñòâåííûé îáðàç”). Åñëè Âû ìåíåäæåð èëè ãîòîâèòåñü èì ñòàòü, òî ó Âàñ, âåðîÿòíåå âñåãî, äîëæíà áûòü íàèáîëåå âûðàæåííîé ñêëîííîñòü ê ïðîôåññèÿì òèïà “÷åëîâåê — ÷åëîâåê”, à òàêæå ê òåì, ãäå Âû ÿâëÿåòåñü ñïåöèàëèñòîì. Íàïðèìåð, äëÿ óïðàâëÿþùåãî àãðîïðîìûøëåííîé ôèðìîé áîëåå ñâîéñòâåííà ñêëîííîñòü ê ïðîôåññèÿì òèïà “÷åëîâåê — ÷åëîâåê” è “÷åëîâåê — ïðèðîäà”, äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ êîíñòðóêòîðñêîãî áþðî — ê ïðîôåññèÿì òèïà “÷åëîâåê — ÷åëîâåê” è “÷åëîâåê — òåõíèêà”, äëÿ ìåíåäæåðà èíôîðìàöèîííî-âû÷èñëèòåëüíîãî öåíòðà — ê ïðîôåññèÿì òèïà “÷åëîâåê — ÷åëîâåê” è “÷åëîâåê — çíàêîâàÿ ñèñòåìà” è ò. ä.

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Ï

Ò

×

Ç

1à 3á

1á

2à

2á

3à

4à

4á

5à

5á

6à 7á

Õ

6á

7à

8à

8á

9à

9á

10à

10á

11à

11á

13á

14à

16à

12à

12á

13à

14á

15à

15á

16á 17á

17à

18à

19à 20à

18á 19á 20á

Ñóììà “+”

Òå

ñò

4

Ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ îñíîâíûõ ìîòèâîâ âûáîðà ïðîôåññèè*

*

Èçâåñòíî, ÷òî ïðè âûáîðå òîé èëè èíîé ïðîôåññèè ÷åëîâåê ðóêîâîäñòâóåòñÿ öåëûì ðÿäîì ìîòèâîâ. Íåêîòîðûå èç íèõ ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûìè (ðåøàþùèìè), à îñòàëüíûå èìåþò âòîðîñòåïåííîå çíà÷åíèå. Äàííàÿ ìåòîäèêà ïîçâîëÿåò óñòàíîâèòü ðîëü òåõ èëè èíûõ ìîòèâîâ ïðè âûáîðå ïðîôåññèè êîíêðåòíûì ÷åëîâåêîì. Ñóùíîñòü ìåòîäèêè çàêëþ÷àåòñÿ â ñëåäóþùåì. Èñïîëüçóåòñÿ îïðîñíèê, â êîòîðîì ñîäåðæèòñÿ 18 ñóæäåíèé (îöåíîê) î ïðîôåññèè. Ýòè ñóæäåíèÿ âûðàæàþò äåâÿòü ãðóïï ìîòèâîâ: 1) ñîöèàëüíûå (ñóæäåíèÿ 1 è 2); 2) ìîðàëüíûå (ñóæäåíèÿ 3 è 4); 3) ýñòåòè÷åñêèå (ñóæäåíèÿ 5 è 6); 4) ïîçíàâàòåëüíûå (ñóæäåíèÿ 7 è 8); 5) òâîð÷åñêèå (ñóæäåíèÿ 9 è 10); 6) ñâÿçàííûå ñ ñîäåðæàíèåì òðóäà ïî èçáèðàåìîé ïðîôåññèè (ñóæäåíèÿ 11 è 12);

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïîçíàé ñåáÿ è äðóãèõ: Ïîïóëÿðíûå òåñòû. — 3-å èçä., äîï. — Ì., 1996.

53

Ðàçäåë

1

Èíñòðóêöèÿ

7) 8) 9) Âû äîëæíû

ìàòåðèàëüíûå (ñóæäåíèÿ 13 è 14); ïðåñòèæíûå (ñóæäåíèÿ 15 è 16); óòèëèòàðíûå (ñóæäåíèÿ 17 è 18). îöåíèòü, â êàêîé ìåðå òî èëè èíîå ñóæäåíèå ñîîòâåòñòâóåò èçáðàííîé ïðîôåññèè.

 ïðåäëàãàåìîì îïðîñíèêå èìååòñÿ 18 ñóæäåíèé î ïðîôåññèè. Îöåíèòå, â êàêîé ìåðå êàæäîå èç ýòèõ ñóæäåíèé ñîîòâåòñòâóåò èçáðàííîé Âàìè ïðîôåññèè. Îòâåòû ìîãóò áûòü òàêèìè: “Äà”; “Ñêîðåå äà, ÷åì íåò”; “Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü”; “Ñêîðåå íåò, ÷åì äà”; “Íåò”. Ýòèì îòâåòàì ñîîòâåòñòâóþò ïÿòü êîëîíîê, ïðèâåäåííûõ â áëàíêå äëÿ çàïîëíåíèÿ. Âû äîëæíû âíèìàòåëüíî ïðî÷åñòü ñóæäåíèå è ïîñòàâèòü çíàê “V” ïðîòèâ ýòîãî ñóæäåíèÿ â òó êîëîíêó, êîòîðàÿ ñîîòâåòñòâóåò Âàøåé îöåíêå. Ðåçóëüòàòû îïðîñà ïåðåíîñÿòñÿ â áëàíê äëÿ îòâåòîâ, äëÿ ÷åãî íóæíî îáâåñòè êðóæêàìè öèôðû, íàõîäÿùèåñÿ íà ïåðåñå÷åíèè êîëîíîê ñ íîìåðàìè ñóæäåíèé è ñòðîê, ñîîòâåòñòâóþùèõ îòâåòàì. Ýòè öèôðû ÿâëÿþòñÿ áàëëàìè çà òîò èëè èíîé îòâåò. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ îñíîâíûõ ìîòèâîâ âûáîðà ïðîôåññèè íåîáõîäèìî ïîäñ÷èòàòü ñóììó áàëëîâ ïî êàæäîé ãðóïïå ìîòèâîâ. Ãðóïïû ìîòèâîâ, ïîëó÷èâøèå ìàêñèìàëüíîå êîëè÷åñòâî áàëëîâ, ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûìè â îöåíêå çíà÷èìîñòè ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè.

Áëàíê äëÿ çàïîëíåíèÿ ¹ ï/ï

“Äà”

11

Ïîçâîëÿåò ïðèíîñèòü ïîëüçó îáùåñòâó

12

Ìîèì ëè÷íûì ó÷àñòèåì ïîçâîëÿåò óêðåïëÿòü ãîñóäàðñòâî

13

Ïîçâîëÿåò âñåãäà áûòü â êîëëåêòèâå, ó÷àñòâîâàòü â åãî äåëàõ

14

Ïîçâîëÿåò ñîâåðøåíñòâîâàòü ëè÷íûé äóõîâíûé ìèð

15

Ïîçâîëÿåò îùóùàòü ðàäîñòü òðóäà

16

Ñïîñîáñòâóåò îñîçíàíèþ êðàñîòû òðóäà

17

Ïîçâîëÿåò èñïîëüçîâàòü âñå ëè÷íûå ñïîñîáíîñòè

18

Ïîçâîëÿåò ïîñòîÿííî ñàìîñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ

19

Äàåò áîëüøèå âîçìîæíîñòè äëÿ òâîð÷åñòâà

10

Ïîçâîëÿåò áûòü îðèãèíàëüíûì â ðàáîòå

11

Òðåáóåò áîëüøîãî óìñòâåííîãî íàïðÿæåíèÿ

12

Òðåáóåò áîëüøîãî ôèçè÷åñêîãî íàïðÿæåíèÿ

13

Õîðîøî îïëà÷èâàåòñÿ

14

Îáåñïå÷èâàåò ñòàáèëüíîå áóäóùåå

15

Öåíèòñÿ ñðåäè äðóçåé è çíàêîìûõ

16

Îáåñïå÷èâàåò áûñòðîå ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè è ïðîôåññèîíàëüíûé ðîñò

17

Äàåò âîçìîæíîñòü ðàáîòàòü â ãîðîäå

18

Îáåñïå÷èâàåò ïîñòóïëåíèå â âóç è îáó÷åíèå â íåì

54

Âàðèàíò îòâåòà

Ñóæäåíèå

“Ñêîðåå äà, “Çàòðóäíÿþñü “Ñêîðåå íåò, “Íåò” ÷åì íåò” îòâåòèòü” ÷åì äà”

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Ãðóïïà ìîòèâîâ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Íîìåð ñóæäåíèÿ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

Î “Äà”

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

Ò “Ñêîðåå äà, ÷åì íåò”

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

 “Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü”

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Å “Ñêîðåå íåò, ÷åì äà”

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

Ò “Íåò”

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Ñóììà áàëëîâ ïî ãðóïïå ìîòèâîâ Çàíèìàåìîå ìåñòî

Äëÿ íà÷àëüíîãî âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ìîæíî òàêæå èñïîëüçîâàòü äðóãèå ìåòîäèêè, íàïðèìåð Êàðòó ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ, Îðèåíòèðîâî÷íî-äèàãíîñòè÷åñêóþ àíêåòó íàïðàâëåííîñòè èíòåðåñîâ (ÎÄÀÍÈ), Òåñò ïðîôîñâåäîìëåííîñòè, Îïðîñíèê ïðîôåññèîíàëüíîé ãîòîâíîñòè (ÎÏÃ), Ìåòîäèêó âûÿâëåíèÿ è îöåíêè ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè è ïðîôåññèîíàëüíûõ íàìåðåíèé (ÍÈÍ-78) è äð.* Öåëü äàííûõ ìåòîäèê — èññëåäîâàòü îðèåíòàöèþ èíòåðåñîâ, âûÿâèòü è îöåíèòü îïðåäåëåííóþ ïðîôåññèîíàëüíóþ íàïðàâëåííîñòü, à òàêæå ñîáñòâåííûå ïðåäñòàâëåíèÿ èëè ïðåäñòàâëåíèÿ äðóãîãî èñïûòóåìîãî î õàðàêòåðå è îñîáåííîñòÿõ ðàáîòû ïî âûáðàííîé èëè èçó÷àåìîé èì ïðîôåññèè. Çíàíèÿ î ïðîôåññèîíàëüíûõ èíòåðåñàõ, ñîäåðæàíèè è óñëîâèÿõ òðóäà â ðàçëè÷íûõ âèäàõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè âëèÿþò íà ôîðìèðîâàíèå ó ÷åëîâåêà ïðîôåññèîíàëüíîé ãîòîâíîñòè è ÿâëÿþòñÿ, ïî ñóòè, ãëàâíûì ôàêòîðîì ïðè âûáîðå èì æèçíåííîãî ïóòè. Îïðåäåëåíèå æå ïðîôåññèîíàëüíîé ãîòîâíîñòè äàåò âîçìîæíîñòü ìåíåäæåðó èëè ñïåöèàëèñòó ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì ïîëó÷èòü â äîñòàòî÷íîé ñòåïåíè äîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ î íàëè÷èè, âçàèìíîì ñî÷åòàíèè, óñïåøíîñòè ðåàëèçàöèè è ýìîöèîíàëüíîì ïîäêðåïëåíèè ó èñïûòóåìûõ ïðîôåññèîíàëüíî-îðèåíòèðîâàííûõ óìåíèé è íàâûêîâ, ÷òî ïîçâîëÿåò íà îñíîâå ýòèõ äàííûõ ñóäèòü î ñòåïåíè ãîòîâíîñòè èñïûòóåìûõ ê óñïåøíîìó ôóíêöèîíèðîâàíèþ (ò. å. ê ó÷åáå, ðàáîòå) â îïðåäåëåííîé ïðîôåññèîíàëüíîé ñôåðå.

5

Êàðòà ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ**

Òå

ñò

Êàðòà ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ âûÿâëåíèÿ ïðåäïî÷òåíèé ëè÷íîñòè â öåëÿõ ïðîôîðèåíòàöèè è ïðîôêîíñóëüòàöèè. Åå îñíîâíîå íàçíà÷åíèå — îïðåäåëèòü âîçìîæíûå ïðîôåññèîíàëüíûå èíòåðåñû ëè÷íîñòè â ðàçëè÷íûõ îáëàñòÿõ çíàíèé. Ïîä ïðîôåññèîíàëüíûì èíòåðåñîì ïîíèìàþò èçáèðàòåëüíóþ íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè íà ïðîôåññèþ êàê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêóþ ðîëü. Íåîáõîäèìî ðàçëè÷àòü çàèíòåðåñîâàííîñòü è óñòîé÷èâûé ïðîôåññèîíàëüíûé èíòåðåñ. Êðèòåðèé èõ ðàçëè÷èÿ èíôîðìàöèîííûé: óñòîé÷èâûé ïðîôåññèîíàëüíûé èíòåðåñ îñíîâàí íà âñåñòîðîííåé îáúåêòèâíîé èíôîðìàöèè, à çàèíòåðåñîâàííîñòü — íà ñóùåñòâåííîé, íî îãðàíè÷åííîé èíôîðìàöèè. Êðîìå òîãî, ïðîôåññèîíàëüíûé èíòåðåñ õàðàêòåðèçóåòñÿ íàïðàâëåííîñòüþ

**

**

Ñì.: Ïðîôêîíñóëüòàöèîííàÿ ðàáîòà ñî ñòàðøåêëàññíèêàìè / Ïîä ðåä. Á. À. Ôåäîðèøèíà. — Ê., 1980; Áîðîâñêèé À. Á., Ïîòàïåíêî Ò. Ì., Ù¸êèí Ã. Â. Ñèñòåìà ìåòîäîâ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè:  2 êí. — Ê., 1993. Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïñèõîëîãèÿ ëè÷íîñòè: òåñòû, îïðîñíèêè, ìåòîäèêè / Ñîñò. Í. Â. Êèðøåâà, Í. Â. Ðÿá÷èêîâà. — Ì., 1995.

55

Ðàçäåë

1

íà ñóùíîñòíûå ñòîðîíû ïðîôåññèè: ïðåäìåò è óñëîâèÿ òðóäà, ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè. Ïðîôåññèîíàëüíûå èíòåðåñû ôîðìèðóþòñÿ íà îñíîâå èìåþùèõñÿ ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ è òåñíî ñ íèìè âçàèìîñâÿçàíû. Ïðåäëàãàåìàÿ Êàðòà ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ (ðàçðàáîòàíà Î. Ìåøêîâñêîé, Ë. Ãîëîìøòîê è àäàïòèðîâàíà À. Ëåâî÷êèíîé) ñîäåðæèò 174 âîïðîñà, êîòîðûå îòíîñÿòñÿ ê 29 ñôåðàì çíàíèÿ è äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà. Èñïûòóåìîìó âûäàåòñÿ òåêñò îïðîñíèêà è ñïåöèàëüíûé áëàíê äëÿ îòâåòîâ. Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ ïðîâîäèòñÿ íà îñíîâàíèè çàïîëíåííîãî áëàíêà ñ îòâåòàìè ïî ñëåäóþùåìó ïðèíöèïó.  çàïîëíåííîì áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ïîäñ÷èòûâàåòñÿ êîëè÷åñòâî ïëþñîâ è ìèíóñîâ ïî êàæäîìó âîïðîñó. Ýòè äàííûå ïåðåíîñÿòñÿ â ñâîáîäíûå êëåòî÷êè äåøèôðàòîðà. Êàæäàÿ ñòðîêà äåøèôðàòîðà áëàãîäàðÿ ñïåöèàëüíîé ãðóïïèðîâêå âîïðîñîâ ñîîòâåòñòâóåò òîé èëè èíîé îáëàñòè èíòåðåñîâ. Àíàëèçèðóÿ ïîëó÷åííûå äàííûå, íåîáõîäèìî âûäåëèòü ñòðîêè, ñîäåðæàùèå íàèáîëüøåå êîëè÷åñòâî ïëþñîâ. Åñëè ñðåäè íèõ îêàæåòñÿ íåñêîëüêî ñòðîê ñ îäèíàêîâûì êîëè÷åñòâîì ïëþñîâ, òî ñëåäóåò ñ÷èòàòü, ÷òî áîëåå âûðàæåííûì èíòåðåñàì ñîîòâåòñòâóþò òå èç íèõ, êîòîðûå ñîäåðæàò íàèìåíüøåå êîëè÷åñòâî ìèíóñîâ.

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ 112

113

114

115

116

117

118

119

110

111

112

113

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123

124

125

1261

127

128

129

130

131

132

133

134

1351

136

137

138

139

140

141

142

143

144

145

146

147

148

149

150

151

152

153

154

155

156

157

158

159

160

161

162

163

164

165

166

167

168

169

170

171

172

173

174

175

176

177

178

179

180

181

182

183

184

185

186

187

188

189

190

191

192

193

194

195

196

197

198

199

100

101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

111

112

113

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123

124

125

126

127

128

129

130

131

132

133

134

135

136

137

138

139

140

141

142

143

144

145

146

147

148

149

150

151

152

153

154

155

156

157

158

159

160

161

162

163

164

165

166

167

168

169

170

171

172

173

174

Èíñòðóêöèÿ

111

56

Äëÿ îïðåäåëåíèÿ Âàøèõ âåäóùèõ èíòåðåñîâ ïðåäëàãàåòñÿ ïåðå÷åíü âîïðîñîâ. Ïîäóìàéòå ïåðåä îòâåòîì íà êàæäûé èç íèõ è ïîñòàðàéòåñü äàòü êàê ìîæíî áîëåå òî÷íûé îòâåò. Åñëè Âû òâåðäî óáåæäåíû, ÷òî Âàì î÷åíü íðàâèòñÿ òî, î ÷åì èäåò ðå÷ü â âîïðîñå, òî â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ïîä òåì æå íîìåðîì ïîñòàâüòå äâà ïëþñà, åñëè ïðîñòî íðàâèòñÿ — îäèí ïëþñ, åñëè íå çíàåòå, ñîìíåâàåòåñü — íîëü, åñëè íå íðàâèòñÿ — îäèí ìèíóñ, à åñëè î÷åíü íå íðàâèòñÿ — äâà ìèíóñà. Îòâå÷àéòå íà âîïðîñû, íå ïðîïóñêàÿ íè îäíîãî èç íèõ. Âðåìÿ çàïîëíåíèÿ áëàíêà íå îãðàíè÷èâàåòñÿ.

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

ëè Âû? Ëþáèòå

û Âû? Õîòåëè á

11. Èçó÷àòü, íàáëþäàòü æèçíü ðàñòåíèé è æèâîòíûõ. 12. ×èòàòü êíèãè î âûäàþùèõñÿ ïóòåøåñòâåííèêàõ è ãåîãðàôè÷åñêèõ îòêðûòèÿõ. 13. ×èòàòü õóäîæåñòâåííóþ èëè íàó÷íîïîïóëÿðíóþ ëèòåðàòóðó î ãåîëîãè÷åñêèõ ýêñïåäèöèÿõ. 14. ×èòàòü êíèãè ïî ôàðìàêîëîãèè è ãîìåîïàòèè.

è Âàì? ë ÿ ñ ò è â Íðà

22. Ïðèâîäèòü â ïîðÿäîê âåùè, çàíèìàòüñÿ îôîðìëåíèåì èíòåðüåðà ïîìåùåíèÿ, â êîòîðîì ó÷èòåñü, æèâåòå, ðàáîòàåòå. 23. ×èòàòü êíèãè òèïà “Çàíèìàòåëüíàÿ ìàòåìàòèêà”, “Ìàòåìàòè÷åñêèé äîñóã”. 24. Èçó÷àòü ýêîíîìè÷åñêóþ ãåîãðàôèþ. 25. Èçó÷àòü èíîñòðàííûå ÿçûêè.

15. Èçó÷àòü ðåöåïòû ïðèãîòîâëåíèÿ áëþä.

26. Çíàêîìèòüñÿ ñ æèçíüþ âûäàþùèõñÿ õóäîæíèêîâ, ñ èñòîðèåé èçîáðàçèòåëüíîãî èñêóññòâà.

16. ×èòàòü íàó÷íî-ïîïóëÿðíóþ ëèòåðàòóðó î ôèçè÷åñêèõ îòêðûòèÿõ, æèçíè è äåÿòåëüíîñòè âûäàþùèõñÿ ôèçèêîâ.

27. Çíàêîìèòüñÿ ñ æèçíüþ âûäàþùèõñÿ ìàñòåðîâ ñöåíû è êèíî, âñòðå÷àòüñÿ ñ àðòèñòàìè, êîëëåêöèîíèðîâàòü èõ ôîòîãðàôèè.

17. ×èòàòü îá îòêðûòèÿõ â õèìèè èëè î æèçíè è äåÿòåëüíîñòè âûäàþùèõñÿ õèìèêîâ. 18. ×èòàòü òåõíè÷åñêèå æóðíàëû.

28. Çíàêîìèòüñÿ ñ æèçíüþ è òâîð÷åñòâîì âûäàþùèõñÿ ìóçûêàíòîâ, ñ âîïðîñàìè òåîðèè ìóçûêè.

19. Èçó÷àòü íàó÷íî-ïîïóëÿðíûå ñòàòüè î äîñòèæåíèÿõ â îáëàñòè ýëåêòðîíèêè è ðàäèîòåõíèêè.

29. ×èòàòü ñïîðòèâíûå æóðíàëû, ãàçåòû, êíèãè î ñïîðòå, î âûäàþùèõñÿ ñïîðòñìåíàõ. 30. Èçó÷àòü áèîëîãèþ, áîòàíèêó, çîîëîãèþ.

10. Èçó÷àòü ñâîéñòâà ðàçëè÷íûõ ìåòàëëîâ.

31. Çíàêîìèòüñÿ ñ ðàçëè÷íûìè ñòðàíàìè ïî îïèñàíèÿì è ãåîãðàôè÷åñêèì îòêðûòèÿì.

11. Óçíàâàòü î ðàçëè÷íûõ ïîðîäàõ äðåâåñèíû è èõ ïðàêòè÷åñêîì ïðèìåíåíèè. 12. Èíòåðåñîâàòüñÿ äîñòèæåíèÿìè â îáëàñòè ñòðîèòåëüñòâà. 13. ×èòàòü êíèãè è ñìîòðåòü ôèëüìû î âîäèòåëÿõ ðàçëè÷íûõ âèäîâ òðàíñïîðòà (àâòîìîáèëüíîãî, æåëåçíîäîðîæíîãî è ò. ä.). 14. ×èòàòü êíèãè, ñìîòðåòü ôèëüìû î ëåò÷èêàõ è êîñìîíàâòàõ. 15. Çíàêîìèòüñÿ ñ âîåííîé òåõíèêîé. 16. ×èòàòü êíèãè îá èñòîðè÷åñêèõ ñîáûòèÿõ è èñòîðè÷åñêèõ äåÿòåëÿõ. 17. ×èòàòü ïðîèçâåäåíèÿ êëàññèêîâ îòå÷åñòâåííîé è çàðóáåæíîé ëèòåðàòóðû. 18. ×èòàòü è îáñóæäàòü ãàçåòíî-æóðíàëüíûå ñòàòüè è î÷åðêè. 19. Îáñóæäàòü òåêóùèå äåëà è ñîáûòèÿ. 20. ×èòàòü êíèãè ïî ïåäàãîãèêå è ïñèõîëîãèè. 21. ×èòàòü êíèãè è ñìîòðåòü ôèëüìû î ðàáîòå ìèëèöèè.

32. ×èòàòü î æèçíè è äåÿòåëüíîñòè çíàìåíèòûõ ãåîëîãîâ. 33. ×èòàòü î òîì, êàê ëþäè íàó÷èëèñü áîðîòüñÿ ñ áîëåçíÿìè, î âðà÷àõ è äîñòèæåíèÿõ â îáëàñòè ìåäèöèíû. 34. Çíàêîìèòüñÿ ñ ðàáîòîé ïðåäïðèÿòèé ëåãêîé ïðîìûøëåííîñòè. 35. ×èòàòü êíèãè òèïà “Çàíèìàòåëüíàÿ ôèçèêà”, “Ôèçèêè øóòÿò”. 36. Íàõîäèòü õèìè÷åñêèå ÿâëåíèÿ, ïðîèñõîäÿùèå â ïðèðîäå, ïðîâîäèòü îïûòû ïî õèìèè. 37. Çíàêîìèòüñÿ ñ íîâåéøèìè äîñòèæåíèÿìè ñîâðåìåííîé òåõíèêè. 38. Ðåìîíòèðîâàòü òåëå- è ðàäèîàïïàðàòóðó. 39. Çíàêîìèòüñÿ è ðàáîòàòü ñ èçìåðèòåëüíûìè èíñòðóìåíòàìè äëÿ ìåòàëëîîáðàáîòêè. 40. Íàáëþäàòü çà èçãîòîâëåíèåì èçäåëèé èç äåðåâà, ðàññìàòðèâàòü îáðàçöû ìåáåëè.

57

Ðàçäåë

1

41. Èçó÷àòü êàòàëîãè î ñòðîèòåëüíûõ ìàòåðèàëàõ.

63. Ïðèäóìûâàòü ðåöåïòû ïðèãîòîâëåíèÿ íîâûõ áëþä.

42. ×èòàòü æóðíàë “Çà ðóëåì”.

64. Ïðîâîäèòü îïûòû ïî ôèçèêå.

43. ×èòàòü êíèãè, ñìîòðåòü ôèëüìû î ðå÷íèêàõ, ìîðÿêàõ.

65. Ãîòîâèòü ðàñòâîðû, âçâåøèâàòü ðåàêòèâû.

44. ×èòàòü êíèãè, ñìîòðåòü ôèëüìû î ìîðÿêàõ. 45. Îáñóæäàòü òåêóùèå ïîëèòè÷åñêèå ñîáûòèÿ â ñòðàíå è çà ðóáåæîì. 46. ×èòàòü ëèòåðàòóðíî-êðèòè÷åñêèå ñòàòüè. 47. Ñëóøàòü ðàäèî, ñìîòðåòü òåëåíîâîñòè è òåìàòè÷åñêèå ïåðåäà÷è. 48. Óçíàâàòü î ñîáûòèÿõ, ïðîèñõîäÿùèõ â ãîðîäå, îáëàñòè, ñòðàíå. 49. Ïðîâîäèòü ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå ñðåäè çíàêîìûõ. 50. Ñïðàâåäëèâî ðàññóäèòü ïîñòóïîê äðóãà, çíàêîìîãî èëè ëèòåðàòóðíîãî ãåðîÿ. 51. Ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â äèñòðèáüþòåðñêîé êàìïàíèè ïî ðàñïðîñòðàíåíèþ êàêèõ-ëèáî òîâàðîâ èëè óñëóã. 52. ×èòàòü îá îòêðûòèÿõ â ìàòåìàòèêå, æèçíè è äåÿòåëüíîñòè âûäàþùèõñÿ ìàòåìàòèêîâ. 53. Èíòåðåñîâàòüñÿ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèìè ïðîáëåìàìè.

66. Ðàçáèðàòü è ðåìîíòèðîâàòü ðàçëè÷íûå ìåõàíèçìû (íàïðèìåð, ÷àñû, óòþã). 67. Ïîëüçîâàòüñÿ òî÷íûìè èçìåðèòåëüíûìè ïðèáîðàìè (îñöèëëîãðàôîì, âîëüòìåòðîì, àìïåðìåòðîì), ïðîâîäèòü ðàçíîîáðàçíûå ðàñ÷åòû. 68. Ìàñòåðèòü ðàçëè÷íûå ïðåäìåòû è äåòàëè èç ìåòàëëà. 69. Ìàñòåðèòü ðàçëè÷íûå ïðåäìåòû è äåòàëè èç äðåâåñèíû èëè õóäîæåñòâåííî îáðàáàòûâàòü äåðåâî (âûïèëèâàòü, âûæèãàòü, âûðåçàòü). 70. Íàáðàñûâàòü ñòðîèòåëüíûå ýñêèçû èëè ÷åðòèòü ïîñòðîéêè. 71. Ïîñåùàòü êóðñû âîæäåíèÿ àâòîìîáèëÿ. 72. Ó÷àñòâîâàòü â ñåêöèè ïàðàøþòèñòîâ èëè â ðàáîòå àâèàêëóáà. 73. Ñòðåëÿòü â òèðå. 74. Èçó÷àòü èñòîðèþ âîçíèêíîâåíèÿ ðàçëè÷íûõ íàðîäîâ è ãîñóäàðñòâ. 75. ×èòàòü ëèòåðàòóðíûå æóðíàëû.

54. ×èòàòü õóäîæåñòâåííóþ ëèòåðàòóðó íà èíîñòðàííîì ÿçûêå.

76. Íàáëþäàòü çà ïîñòóïêàìè, ïîâåäåíèåì, æèçíüþ ëþäåé.

55. Áûòü ÷ëåíîì ðåäêîëëåãèè, çàíèìàòüñÿ õóäîæåñòâåííûì îôîðìëåíèåì ãàçåò.

77. Âûïîëíÿòü îáùåñòâåííóþ ðàáîòó, îðãàíèçîâûâàòü, ñïëà÷èâàòü ëþäåé íà êàêîåíèáóäü äåëî.

56. Ïîñåùàòü òåàòðû. 57. Ñëóøàòü îïåðíóþ èëè ñèìôîíè÷åñêóþ ìóçûêó. 58. Ïîñåùàòü ñïîðòèâíûå ñîðåâíîâàíèÿ, ñëóøàòü è ñìîòðåòü ñïîðòèâíûå ðàäèî- è òåëåïåðåäà÷è. 59. Ïîñåùàòü âûñòàâêè ýêçîòè÷åñêèõ æèâîòíûõ èëè ðàñòåíèé. 60. Ñìîòðåòü òåëåïåðåäà÷è òèïà “Âîêðóã ñâåòà” è âèäåîôèëüìû î ðàçíûõ ñòðàíàõ è êîíòèíåíòàõ. 61. Ñîñòàâëÿòü è ñîáèðàòü îïèñàíèÿ è èçîáðàæåíèÿ ãåîëîãè÷åñêèõ îáúåêòîâ Çåìëè, ìèíåðàëîâ. 62. Èçó÷àòü ôóíêöèè îðãàíèçìà ÷åëîâåêà, ïðè÷èíû âîçíèêíîâåíèÿ áîëåçíåé è ìåòîäû èõ ëå÷åíèÿ.

58

78. Ïðîâîäèòü âðåìÿ ñ äåòüìè: ÷èòàòü èì êíèãè, ðàññêàçûâàòü ÷òî-òî, ïîìîãàòü èì. 79. Óñòàíàâëèâàòü äèñöèïëèíó ñðåäè ñâåðñòíèêîâ è êîëëåã. 80. Çíàêîìèòüñÿ ñ ðàáîòîé ïðîäàâöà, ïîâàðà, îôèöèàíòà. 81. Ïðîâîäèòü ìàòåìàòè÷åñêèå ðàñ÷åòû. 82. Èçó÷àòü âîïðîñû ðàçâèòèÿ ïðîìûøëåííîñòè, óçíàâàòü î äîñòèæåíèÿõ â îáëàñòè ïëàíèðîâàíèÿ è ó÷åòà íà ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ. 183. Ðàáîòàòü ñî ñëîâàðÿìè èíîñòðàííûõ ÿçûêîâ, ðàçáèðàòüñÿ â îáîðîòàõ ðå÷è ìàëîçíàêîìîãî ÿçûêà. 184. Ïîñåùàòü ìóçåè, õóäîæåñòâåííûå âûñòàâêè. 185. Âûñòóïàòü íà ñöåíå ïåðåä çðèòåëÿìè.

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 186. Èãðàòü íà ìóçûêàëüíûõ èíñòðóìåíòàõ. 187. Ó÷àñòâîâàòü â ñïîðòèâíûõ èãðàõ. 188. Íàáëþäàòü çà ðîñòîì è ðàçâèòèåì æèâîòíûõ, ðàñòåíèé, âåñòè çàïèñè íàáëþäåíèé. 189. Ñîñòàâëÿòü ãåîãðàôè÷åñêèå êàðòû, ñîáèðàòü ðàçëè÷íûå ìàòåðèàëû ïî ãåîãðàôèè. 190. Êîëëåêöèîíèðîâàòü ìèíåðàëû. 191. Çíàêîìèòüñÿ ñ ðàáîòîé âðà÷à, ìåäñåñòðû, ôàðìàöåâòà. 192. Ïîñåùàòü êóðñû êðîéêè è øèòüÿ, øèòü ñåáå è äðóãèì. 193. Íàáëþäàòü çâåçäíîå íåáî, ñëåäèòü çà äâèæåíèåì íåáåñíûõ òåë. 194. Çàíèìàòüñÿ â õèìè÷åñêîì êðóæêå èëè ïîñåùàòü çàíÿòèÿ ïî õèìèè. 195. Ìîäåëèðîâàòü ñàìîëåòû, êîðàáëè è äðóãèå ñëîæíûå êîíñòðóêöèè. 196. Çíàêîìèòüñÿ ñ óñòðîéñòâîì ýëåêòðîïðèáîðîâ; ñîáèðàòü è íàñòðàèâàòü ýëåêòðîïðèáîðû. 197. Âûïîëíÿòü ñëåñàðíûå ðàáîòû. 198. Âûïîëíÿòü ñòîëÿðíûå ðàáîòû.

111. Âåñòè òî÷íûé ó÷åò ñâîèõ äåíåæíûõ äîõîäîâ è ðàñõîäîâ. 112. Ïîñåùàòü êóðñû èíîñòðàííûõ ÿçûêîâ. 113. Ðèñîâàòü äåêîðàöèè äëÿ ñïåêòàêëåé. 114. Ó÷àñòâîâàòü â õóäîæåñòâåííîé ñàìîäåÿòåëüíîñòè. 115. Ïåòü â õîðå. 116. Çàíèìàòüñÿ ñïîðòîì. 117. Âûðàùèâàòü êîìíàòíûå ðàñòåíèÿ, äåðæàòü äîìàøíèõ æèâîòíûõ. 118. Ó÷àñòâîâàòü â ãåîãðàôè÷åñêîé ýêñïåäèöèè. 119. Ó÷àñòâîâàòü â ãåîëîãè÷åñêîé ýêñïåäèöèè. 120. Íàáëþäàòü è óõàæèâàòü çà áîëüíûìè, îêàçûâàòü èì ïîìîùü, îáëåã÷àòü èõ ñîñòîÿíèå. 121. Ó÷àñòâîâàòü â âûñòàâêàõ êóëèíàðíûõ è êîíäèòåðñêèõ èçäåëèé èëè ïîñåùàòü èõ. 122. Ðàáîòàòü â àñòðîíîìè÷åñêîé îáñåðâàòîðèè. 123. Ðåøàòü ñëîæíûå çàäà÷è ïî õèìèè. 124. Ðàçáèðàòüñÿ â òåõíè÷åñêèõ ÷åðòåæàõ è ñõåìàõ, ñàìîìó ÷åðòèòü èëè ñîñòàâëÿòü ÷åðòåæè. 125. Ðàçáèðàòüñÿ â ñëîæíûõ ðàäèîñõåìàõ.

199. Áûâàòü íà ñòðîéêå, íàáëþäàòü çà õîäîì ñòðîèòåëüñòâà, çà îòäåëî÷íûìè ðàáîòàìè.

126. Ïîñåùàòü ïðîìûøëåííûå ïðåäïðèÿòèÿ, çíàêîìèòüñÿ ñ íîâûìè òèïàìè ñòàíêîâ, íàáëþäàòü çà èõ ðàáîòîé èëè ðåìîíòîì.

100. Ñëåäèòü çà ñîáëþäåíèåì ïðàâèë ïåðåäâèæåíèÿ ïåøåõîäîâ è òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ.

127. Ìàñòåðèòü èç äåðåâà. 128. Ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â ñòðîèòåëüíûõ ðàáîòàõ.

101. Ó÷àñòâîâàòü â ñåêöèè ãðåáöîâ, àêâàëàíãèñòîâ, â áðèãàäå ïî ñïàñåíèþ íà âîäå. 102. Íàáëþäàòü ïàðàäû âîåííîé òåõíèêè. 103. Ïîñåùàòü èñòîðè÷åñêèå ìóçåè, çíàêîìèòüñÿ ñ ïàìÿòíèêàìè êóëüòóðû ãîðîäà. 104. Çàíèìàòüñÿ â ëèòåðàòóðíîì êðóæêå, ïîñåùàòü ôàêóëüòàòèâíûå çàíÿòèÿ ïî ëèòåðàòóðå èëè èíîñòðàííîìó ÿçûêó. 105. Âåñòè ëè÷íûé äíåâíèê. 106. Âûñòóïàòü íà ñîáðàíèÿõ, ìèòèíãàõ. 107. Âûïîëíÿòü ðàáîòó ïî îðãàíèçàöèè äîñóãà. 108. Âûÿñíÿòü ïðè÷èíû ïîâåäåíèÿ è ïîñòóïêîâ ëþäåé, êîòîðûå îíè õîòÿò ñêðûòü. 109. Ïîìîãàòü ïîêóïàòåëþ âûáèðàòü â ìàãàçèíå íóæíóþ ïîêóïêó. 110. Ðàáîòàòü íà êîìïüþòåðå.

129. Ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â îáñëóæèâàíèè è ðåìîíòå àâòîìîáèëÿ, òðîëëåéáóñà è ò. ï. 130. Ëåòàòü íà ñàìîëåòàõ ñêîðîé ïîìîùè â ëþáóþ ïîãîäó èëè óïðàâëÿòü ñâåðõñêîðîñòíûìè ñàìîëåòàìè. 131. Æèòü ïî æåñòêî óñòàíîâëåííîìó ðåæèìó, ñòðîãî âûïîëíÿòü ðàñïîðÿäîê äíÿ. 132. ×èòàòü èñòîðè÷åñêèå ðîìàíû, ñìîòðåòü èñòîðè÷åñêèå ôèëüìû. 133. Ðàáîòàòü ñ ëèòåðàòóðíûìè èñòî÷íèêàìè, âåñòè äíåâíèê âïå÷àòëåíèé î ïðî÷èòàííîì. 134. Âåñòè ïóòåâûå çàìåòêè. 135. Ïîäãîòàâëèâàòü è ïðîâîäèòü ñáîðû èëè ñîáðàíèÿ. 136. Îáñóæäàòü ñ êåì-ëèáî âîïðîñû âîñïèòàíèÿ äåòåé è ïîäðîñòêîâ.

59

Ðàçäåë

1

137. Ïîìîãàòü îðãàíàì ïðàâîïîðÿäêà â èõ ðàáîòå.

152. Ðàáîòàòü íà õèìè÷åñêîì ïðîèçâîäñòâå.

138. Ïîñòîÿííî îáùàòüñÿ ñ ðàçëè÷íûìè ëþäüìè.

153. Ïîñåùàòü âûñòàâêè òåõíè÷åñêîãî òâîð÷åñòâà.

139. Ñîñòàâëÿòü êîìïüþòåðíûå ïðîãðàììû.

154. Ðàáîòàòü â îáëàñòè ýëåêòðîýíåðãåòèêè èëè ðàäèîýëåêòðîíèêè.

140. Èíòåðåñîâàòüñÿ ñòîèìîñòüþ òîâàðîâ, ïûòàòüñÿ ïîíÿòü âîïðîñû öåíîîáðàçîâàíèÿ, çàðàáîòíîé ïëàòû, îðãàíèçàöèè òðóäà.

155. Ðàáîòàòü ó ñòàíêà, èçãîòîâëÿòü äåòàëè è èçäåëèÿ.

141. Áåñåäîâàòü ñ äðóçüÿìè íà èíîñòðàííîì ÿçûêå. 142. Ïèñàòü êàðòèíû.

156. Âûïîëíÿòü ïî ÷åðòåæàì ñòîëÿðíûå èëè ìîäåëüíûå ðàáîòû. 157. Ðàáîòàòü â ñòðîèòåëüíîé áðèãàäå.

143. Ïîñåùàòü øêîëó áàëüíûõ òàíöåâ.

158. Ïåðåâîçèòü ïàññàæèðîâ èëè ãðóçû.

144. Ñî÷èíÿòü ìóçûêó.

159. Ðàáîòàòü â øòîðìîâóþ ïîãîäó íà áîëüøîé ðåêå èëè â îòêðûòîì ìîðå.

145. Ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â ñïîðòèâíûõ ñîðåâíîâàíèÿõ. 146. Âûðàùèâàòü ðàñòåíèÿ, óõàæèâàòü çà æèâîòíûìè. 147. Ïðîâîäèòü òîïîãðàôè÷åñêèå ñúåìêè ìåñòíîñòè. 148. Ñîâåðøàòü äëèòåëüíûå òðóäíûå ïîõîäû, âî âðåìÿ êîòîðûõ ïðèõîäèòñÿ íàïðÿæåííî ðàáîòàòü ïî çàäàííîé ïðîãðàììå. 149. Ðàáîòàòü â áîëüíèöå, ïîëèêëèíèêå èëè àïòåêå. 150. Ðàáîòàòü ñïåöèàëèñòîì íà ïðåäïðèÿòèè ïèùåâîé èëè ëåãêîé ïðîìûøëåííîñòè. 151. Ðåøàòü ñëîæíûå çàäà÷è ïî ôèçèêå.

160. Ðàáîòàòü âîåííûì èíæåíåðîì èëè áûòü êîìàíäèðîì â àðìèè. 161. Õîäèòü â ïîõîäû ïî èñòîðè÷åñêèì ìåñòàì ðîäíîãî êðàÿ. 162. Ïèñàòü ðàññêàçû, ñî÷èíÿòü ñòèõè, áàñíè è ò. ä. 163. Ïèñàòü çàìåòêè èëè î÷åðêè â ñòåíãàçåòó èëè ïåðèîäè÷åñêóþ ïå÷àòü. 164. Ðóêîâîäèòü ïðîèçâîäñòâåííîé áðèãàäîé. 165. Îðãàíèçîâûâàòü èãðû èëè ïðàçäíèêè äëÿ äåòåé. 166. Ðàáîòàòü â þðèäè÷åñêîì ó÷ðåæäåíèè (ñóäå, ïðîêóðàòóðå, àäâîêàòóðå, þðèäè÷åñêîé êîíñóëüòàöèè). 167. Îêàçûâàòü ëþäÿì ðàçëè÷íûå óñëóãè. 168. Âûïîëíÿòü ðàáîòó, òðåáóþùóþ ïîñòîÿííîãî ïðèìåíåíèÿ ìàòåìàòè÷åñêèõ çíàíèé. 169. Ðàáîòàòü â îáëàñòè ïëàíèðîâàíèÿ, ôèíàíñèðîâàíèÿ, ýêîíîìèêè ïðåäïðèÿòèé. 170. Ñìîòðåòü ôèëüìû íà èíîñòðàííîì ÿçûêå. 171. Îñóùåñòâëÿòü õóäîæåñòâåííîå îôîðìëåíèå ïîìåùåíèÿ. 172. Èãðàòü íà ñöåíå èëè ñíèìàòüñÿ â êèíî. 173. Áûòü ìóçûêàíòîì, ìóçûêàëüíûì ðåæèññåðîì èëè ïðåïîäàâàòåëåì ìóçûêè. 174. Ðàáîòàòü ïðåïîäàâàòåëåì ôèçêóëüòóðû èëè òðåíåðîì.

60

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Äåøèôðàòîð ê Êàðòå ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ Îáëàñòü èíòåðåñîâ Áèîëîãèÿ

1

Âîåííîå äåëî Ãåîãðàôèÿ

2

Ëåãêàÿ è ïèùåâàÿ ïðîìûøëåííîñòü

5

Õèìèÿ

6

Òåõíèêà

20

Ýëåêòðî- è ðàäèîòåõíèêà

21

11 12

69 54

41 26

13

Ñöåíè÷åñêîå èñêóññòâî Àâèàöèÿ, ìîðñêîå äåëî

40

70

42 27

14

98

43

156 170 157 142

129 114

101

169

141 128

100

72

140

113

85

168 155

127

99

71 56

139

112

84

167 154

126 111

83

55

138

110

82

166 153

125

97

165 152

137

109

81 68

53

25

Èçîáðàçèòåëüíîå èñêóññòâî Òðàíñïîðò

52

136

124

96

164 151

123 108

80 67

39 24

Èíîñòðàííûå ÿçûêè Ñòðîèòåëüñòâî

51

150

122

95

163

135

107

79

149

121

94

66

38 23

Ýêîíîìèêà Äåðåâîîáðàáîòêà

50

22

10

78

162

134

106 93

65

37

9

Ìàòåìàòèêà Ìåòàëëîîáðàáîòêà

49

148

120

92

161

133

105

77 64

36

8

Ñôåðà îáñëóæèâàíèÿ, òîðãîâëÿ

63

147

119

91

160

132

104

76

48 35

7

Ïðàâî, þðèñïðóäåíöèÿ

62

34

118

90

“+” “–”

146 131

103

75

47

19

89

61

33

117 102

74

46

18

Ïåäàãîãèêà

60

32

4

88 73

45

17

Îáùåñòâåííàÿ äåÿòåëüíîñòü Ôèçèêà

31

3

Æóðíàëèñòèêà

59 44

16

Ëèòåðàòóðà Ìåäèöèíà

30 15

Èñòîðèÿ Ãåîëîãèÿ

Ñóììà

Êîëè÷åñòâî “+” è “–” ïî êàæäîìó âîïðîñó

171 158

143 130

172 159

Ìóçûêà

28

57

86

115

144

173

Ôèçêóëüòóðà è ñïîðò

29

58

87

116

145

174

Îïðåäåëåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ñïîñîáñòâóþò òàêæå îçíàêîìëåíèå ñ îïèñàíèÿìè ðàçëè÷íûõ ïðîôåññèé, êîíêðåòíûìè äîëæíîñòíûìè èíñòðóêöèÿìè, áåñåäû ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè îïðåäåëåííûõ ñïåöèàëüíîñòåé, ïîñåùåíèå ïðåäïðèÿòèé, îðãàíèçàöèé, ó÷ðåæäåíèé ðàçíûõ ôîðì ñîáñòâåííîñòè è íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè. Îïðåäåëèâ ñâîå ìåñòî â ìèðå ïðîôåññèé, íàïðàâëåííîñòü íà îñâîåíèå îïðåäåëåííîé ñïåöèàëüíîñòè, ìîæíî ïåðåõîäèòü ê ñëåäóþùåìó ýòàïó — îïðåäåëåíèþ ñïîñîáíîñòåé ê óïðàâëåíèþ, âîçìîæíîñòåé ðóêîâîäèòü èëè ïîä÷èíÿòüñÿ, áûòü âåäóùèì èëè âåäîìûì, âûïîëíÿòü â èçáðàííîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ôóíêöèè ðóêîâîäèòåëÿ, ñïåöèàëèñòà èëè òåõíè÷åñêîãî èñïîëíèòåëÿ.

61

Ðàçäåë

1

Ãëàâà

3

Êàê ðîæäàþòñÿ ëèäåðû: ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ

Ëèäåðîì íàçûâàþò ÷åëîâåêà, çà êîòîðûì äðóãèå ÷ëåíû ãðóïïû ïðèçíàþò ïðàâî ïðèíèìàòü íàèáîëåå îòâåòñòâåííûå ðåøåíèÿ, çàòðàãèâàþùèå èõ èíòåðåñû è îïðåäåëÿþùèå õàðàêòåð ãðóïïû. Ñóùåñòâóåò òðè îñíîâíûõ ïîäõîäà â ïîíèìàíèè ïðîèñõîæäåíèÿ ëèäåðñòâà. 1. Ñîãëàñíî “òåîðèè ÷åðò” ëèäåðîì ìîæåò áûòü ÷åëîâåê, îáëàäàþùèé îïðåäåëåííûì íàáîðîì ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ. Îäíàêî çàäà÷à ñîñòàâëåíèÿ èõ ïîëíîãî ïåðå÷íÿ îêàçàëàñü ïðàêòè÷åñêè íåðàçðåøèìîé. 2. Ñèòóàöèîííàÿ òåîðèÿ îïðåäåëÿåò ëèäåðñòâî êàê ïðîäóêò ñèòóàöèè: ÷åëîâåê, ñòàâ ëèäåðîì, ïðèîáðåòàåò àâòîðèòåò, êîòîðûé íà÷èíàåò íà íåãî “ðàáîòàòü” âñëåäñòâèå âîçäåéñòâèÿ ñòåðåîòèïîâ. Ïîýòîìó îí ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ ãðóïïîé êàê “ëèäåð âîîáùå”. Ê òîìó æå îòäåëüíûì ëþäÿì ñâîéñòâåííî “èñêàòü ïîñòû”, ïîýòîìó îíè è âåäóò ñåáÿ ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì. 3. Ñèíòåòè÷åñêàÿ òåîðèÿ ðàññìàòðèâàåò ëèäåðñòâî êàê ïðîöåññ îðãàíèçàöèè ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â ãðóïïå, à ëèäåðà — êàê ñóáúåêò óïðàâëåíèÿ ýòèì ïðîöåññîì, ò. å. ôåíîìåí ëèäåðñòâà ðàññìàòðèâàåòñÿ â êîíòåêñòå ñîâìåñòíîé ãðóïïîâîé äåÿòåëüíîñòè [8]. Ìíîãèå èññëåäîâàòåëè, èçó÷àþùèå ïðîáëåìó ëèäåðñòâà, îòìå÷àþò, ÷òî óæå â ãðóïïàõ äîøêîëüíèêîâ âûäåëÿþòñÿ âîæàêè, èëè “èíèöèàòîðû”, êîòîðûì ïðèñóùè àêòèâíîñòü, êîììóíèêàòèâíîñòü, âûñîêèé óðîâåíü óìñòâåííîãî ðàçâèòèÿ. Êðîìå íèõ â äåòñêèõ êîëëåêòèâàõ âûäåëÿþòñÿ “àêòèâèñòû”, “èñïîëíèòåëè”, “çàòðàâëåííûå” è “áóíòàðè”. Ïðè ýòîì èññëåäîâàòåëè ðàçãðàíè÷èâàþò ëèäåðîâ ñèòóàòèâíûõ è ïîñòîÿííûõ. Ïðè ðàññìîòðåíèè ïðîáëåìû ëèäåðñòâà íåîáõîäèìî ðàçëè÷àòü ñîäåðæàíèå ïîíÿòèé “ëèäåð” è “ðóêîâîäèòåëü”. Âûäåëÿþò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ðàçëè÷èÿ: • ëèäåð ïðèçâàí ðåãóëèðîâàòü â îñíîâíîì ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ â ãðóïïå, â òî âðåìÿ êàê ðóêîâîäèòåëü — îôèöèàëüíûå îòíîøåíèÿ; • ëèäåðñòâî âîçíèêàåò ñòèõèéíî, ðóêîâîäèòåëÿ æå íàçíà÷àþò èëè èçáèðàþò; • âûäâèæåíèå ëèäåðà â áîëüøîé ñòåïåíè çàâèñèò îò íàñòðîåíèÿ ãðóïïû, â òî âðåìÿ êàê ðóêîâîäñòâî — ÿâëåíèå áîëåå ñòàáèëüíîå; • ðóêîâîäñòâî ïîä÷èíåííûìè ïðåäïîëàãàåò èñïîëüçîâàíèå îïðåäåëåííîé ñèñòåìû ñàíêöèé, êîòîðûõ ó ëèäåðà íåò; • ñôåðà äåéñòâèé ëèäåðà — â îñíîâíîì ìàëàÿ ãðóïïà, ïîëå æå äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ øèðå, ïîñêîëüêó îí ïðåäñòàâëÿåò ñâîé êîëëåêòèâ â áîëåå øèðîêîé ñîöèàëüíîé ñèñòåìå [91].

62

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

6

Äàëåå ïðåäëàãàþòñÿ èãðîâûå òåñòû, ïîçâîëÿþùèå ïðîâåñòè ñàìîîöåíêó óïðàâëåí÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé è ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðîâ, ìíîãèå èç êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ âðîæäåííûìè, ò. å. ïðèðîäíî îáóñëîâëåííûìè.

Ïðåæäå ÷åì ñòàòü ìåíåäæåðîì...*

Òå

ñò

Ïðåäëàãàåìîå ïñèõîëîãè÷åñêîå èñïûòàíèå ïðèçâàíî âûÿâèòü âíóòðåííèå ìîòèâû, äâèæóùèå Âàøèìè äåéñòâèÿìè, è íà îñíîâàíèè ýòîãî äàòü îòâåò, ñïîñîáñòâóþò îíè èëè ïðåïÿòñòâóþò Âàøåìó óñïåõó â æèçíè. Ïîñêîëüêó ïñèõè÷åñêàÿ ýíåðãèÿ, êîòîðîé ìû ðàñïîëàãàåì, èìååò ïðåäåëû, òî åå íå ñëåäóåò ðàñïûëÿòü íà ìíîæåñòâî öåëåé è òåì áîëåå íà êîíôëèêòû âíóòðè ñåáÿ, íà êîòîðûå îíà óõîäèò, íå âîïëîùàÿñü â ïîëåçíóþ ðàáîòó. Òàê ñ÷èòàþò èòàëüÿíñêèå ïñèõîëîãè. Âàì ñëåäóåò ïðî÷åñòü êàæäîå óòâåðæäåíèå è âûáðàòü îäèí èç òðåõ ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ îòâåòîâ íàèáîëåå ïîäõîäÿùèé äëÿ Âàñ. Íà ëèñòå áóìàãè çàïèøèòå íîìåð óòâåðæäåíèÿ è áóêâåííîå îáîçíà÷åíèå âûáðàííîãî Âàìè îòâåòà. ×èòàéòå óòâåðæäåíèÿ áûñòðî è îòâå÷àéòå, íå îáäóìûâàÿ. 1.  æèçíè ëó÷øå:

18. Åñëè Âàì ïðåäñòîèò ïîåçäêà:

2. Åñëè Âû âèäèòå ÷åëîâåêà â îïàñíîñòè:

19. Åñëè Âû ïîïàëè â çàòðóäíèòåëüíîå ïîëîæåíèå:

3. Èç ïðåäëîæåííûõ èãð Âàì ïîäîøëà áû áîëüøå:

10. Åñëè íóæíî êóïèòü ïðîèçâåäåíèå êàêîãî-òî õóäîæíèêà, òî Âû áû ïðåäïî÷ëè:

à) áûòü êàïèòàíîì òîðãîâîãî êîðàáëÿ; á) êîñìîíàâòîì; â) ìóçûêàíòîì. à) áðîñàåòåñü åãî ñïàñàòü, äàæå ðèñêóÿ æèçíüþ; á) èñïîëüçóåòå âñå âîçìîæíîñòè äëÿ ñïàñåíèÿ; â) ñïåøèòå îáðàòèòüñÿ çà ïîìîùüþ. à) ïîêåð; á) áèëüÿðä; â) ðàçãàäûâàíèå êðîññâîðäîâ.

4. Åñëè çàçâîíèë òåëåôîí, Âû äóìàåòå, ÷òî: à) ýòî ñâÿçàíî ñ ðàáîòîé; á) çâîíÿò äðóçüÿ; â) ñëó÷èëîñü íåñ÷àñòüå.

5. Âû íà ïðåäñòîÿùåå âàæíîå ñîáðàíèå: à) îäåâàåòåñü êàê îáû÷íî; á) òùàòåëüíî ïîäáèðàåòå îäåæäó; â) äóìàåòå òîëüêî î äåëå.

6. Åñëè Âàì ïîæèëîé ÷åëîâåê ðàññêàçûâàåò î ïðîøëîì: à) õîòèòå óçíàòü áîëüøå ïîäðîáíîñòåé; á) ñêó÷àåòå; â) ïðåðûâàåòå åãî.

7. Êîãäà Âû â êîìïàíèè: à) âåñåëèòåñü; á) ñêó÷àåòå; â) äóìàåòå î ñâîåì.

*

à) îïîâåùàåòå îá ýòîì ñâîèõ áëèçêèõ; á) íè÷åãî èì íå ãîâîðèòå; â) ëèøü óïîìèíàåòå, ÷òî ïîåäåòå êóäà-òî. à) îáñóæäàåòå ýòó ïðîáëåìó ñ êîëëåãàìè è äðóçüÿìè; á) îáñóæäàåòå ñèòóàöèþ â ñåìüå; â) íèêîìó íå ðàññêàçûâàåòå.

à) àáñòðàêöèîíèñòà; á) èìïðåññèîíèñòà; â) ðåàëèñòà.

11. Åñëè Âû çàìå÷àåòå, ÷òî ñ ðàáî÷åãî ñòîëà èñ÷åç ïðåäìåò: à) èùåòå åãî; á) äóìàåòå, ÷òî åãî êòî-òî óêðàë; â) çàáûâàåòå î íåì è ïðîäîëæàåòå ðàáîòàòü.

12. Åñëè Âû ðàñïîëàãàåòå ñâîáîäíûì âðåìåíåì â íåçíàêîìîì ãîðîäå:

à) ïîñåùàåòå ìóçåé; á) ðàññìàòðèâàÿ êàðòó ãîðîäà, ðåøàåòå, êóäà ïîéòè; â) îòäûõàåòå â ãîñòèíèöå.

13. Âàøè äåéñòâèÿ â ñïîðå:

à) íàñòàèâàåòå íà ñâîåì, ïîêà ñîáåñåäíèê íå ñäàñòñÿ; á) èùåòå êîìïðîìèññíîå ðåøåíèå; â) óñòóïàåòå óïîðñòâó ñîáåñåäíèêà.

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïðåæäå ÷åì ñòàòü ìåíåäæåðîì // ÍÒÒÌ óìåëåö. — 1989. — ¹ 4; Ïîçíàé ñåáÿ è äðóãèõ: Ïîïóëÿðíûå òåñòû. — 3-å èçä., äîï. — Ì., 1996.

63

Ðàçäåë

1

14. Åñëè Âû ðàññìàòðèâàåòå ñòàðóþ ñåìåéíóþ ôîòîãðàôèþ: à) èñïûòûâàåòå ñèëüíîå âîëíåíèå; á) îíà êàæåòñÿ ñìåøíîé; â) îíà âûçûâàåò íåïðèÿòíûå ÷óâñòâà.

á) âñòðå÷àåòåñü ñ äðóçüÿìè; â) ÷èòàåòå.

18. Âû â ñëó÷àå ýêîíîìè÷åñêîãî êðèçèñà â ñòðàíå:

15. Åñëè Âû ïåðåä ñîâåùàíèåì çàìå÷àåòå, ÷òî çàáûëè âàæíûå äîêóìåíòû: à) áûñòðî âîçâðàùàåòåñü çà íèìè; á) äîâåðÿåòå ñâîåé ïàìÿòè è ñïîñîáíîñòè èìïðîâèçèðîâàòü; â) îòêàçûâàåòåñü ó÷àñòâîâàòü â ñîâåùàíèè.

16. Âû, ïðîñíóâøèñü ðàíî:

à) ÷óâñòâóåòå ñåáÿ áîäðûì; á) çàâèäóåòå òîìó, êòî ñïèò; â) ðàáîòàåòå áåç îñîáûõ óñèëèé.

à) èñêàëè áû ñïîñîá èçâëå÷ü âûãîäó; á) áåñïîêîèëèñü áû î ñîöèàëüíûõ ïîñëåäñòâèÿõ; â) îæèäàëè áû ðàçâèòèÿ ñîáûòèé.

19. Âû ïðåäïî÷èòàåòå:

à) ïðîâîäèòü âðåìÿ â îäèíî÷åñòâå; á) íàõîäèòüñÿ â ñåìüå; â) íàõîäèòüñÿ â îáùåñòâå äðóãèõ ëþäåé.

20.  ñíåæíóþ áóðþ òîëüêî Âàøà ìàøèíà îñòàåòñÿ íà õîäó: à) ïðîäîëæèòå ïóòü, íå çàáîòÿñü î äðóãèõ; á) çàáåðåòå ñòîëüêî ÷åëîâåê, ñêîëüêî óìåñòèòñÿ â ìàøèíå; â) âîçüìåòå òîëüêî òåõ, êòî ïðèíàäëåæèò ê Âàøåé ñîöèàëüíîé ñðåäå.

17. Âû â ñâîáîäíîå âðåìÿ: à) çàíèìàåòåñü ñïîðòîì;

Êëþ÷ ê òåñòó Îöåíèòå ñâîè îòâåòû ñîãëàñíî ïðèâåäåííîìó êëþ÷ó è ïîäñ÷èòàéòå ñóììó íàáðàííûõ Âàìè áàëëîâ.

Âàðèàíò îòâåòà à

Íîìåð âîïðîñà 11 12 13 14 15 16 17 18 19 10

5

5

3

5 10 10 10

3

á

5 10 10 10 10

3

3

3

â

3

5

5

5 10

3

3

5

3

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 3

5 10

5

5

5 10

3 10 10

5 10

3

3

5 10

5 10

3

5 10

3 10

3

3

5

5 10

3

3

20 3

5 10 5

Ðåçóëüòàòû Îò 200 äî 140 áàëëîâ: Âû èìååòå âñå âîçìîæíîñòè äîñòè÷ü óñïåõà â æèçíè. Ó Âàñ íàëèöî ðàâíîâåñèå ìåæäó èíñòèíêòîì è ðàçóìîì, ìåæäó ÷àñòíîé è îáùåñòâåííîé æèçíüþ, ðàçìûøëåíèÿìè è äåéñòâèÿìè. Îò 139 äî 70 áàëëîâ: Âû ðàñïîëàãàåòå íåîáõîäèìûìè êà÷åñòâàìè, ÷òîáû óòâåðäèòüñÿ â îáùåñòâå, îäíàêî äîëæíû êîíòðîëèðîâàòü ñåáÿ è íå ïîçâîëÿòü ïîäñîçíàòåëüíîé ñêëîííîñòè ê êîíôëèêòàì âëèÿòü íà Âàøó äåÿòåëüíîñòü.

Òå

ñò

7

Îò 69 äî 60 áàëëîâ: Âàì íóæíî áîëüøå âåðèòü â ñåáÿ è ðàñêðûâàòüñÿ ïåðåä äðóãèìè. Òàê Âû ñìîæåòå ïîëíîñòüþ ðåàëèçîâàòü ñâîè ñïîñîáíîñòè.

*

Âåäóùèé èëè âåäîìûé?* Êàæäûé èç íàñ ïîäâåðæåí âëèÿíèþ äðóãèõ ëþäåé è, â ñâîþ î÷åðåäü, ñàì âëèÿåò íà íèõ ñ òîé èëè èíîé öåëüþ. Ïîëèòèêè, ïåäàãîãè, âðà÷è, æóðíàëèñòû, àêòåðû, ìåíåäæåðû äåëàþò ýòî â ñèëó ñïåöèôèêè ñâîåé ïðîôåññèè. Åñëè Âû õîòèòå çíàòü, îáëàäàåòå ëè Âû ñïîñîáíîñòüþ âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ, ïðèìèòå ó÷àñòèå â òåñòå, ðàçðàáîòàííîì ïîëüñêèìè ïñèõîëîãàìè. Îòâåòüòå, ïîæàëóéñòà, íà ñëåäóþùèå âîïðîñû.

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Âåäóùèé èëè âåäîìûé: Ïîçíàé ñåáÿ // Ñîâ. âîèí. — 1990. — ¹ 11.

64

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 1. Êàê Âû äóìàåòå, Âàì ïîäîøëà áû ïðîôåññèÿ àêòåðà èëè ïîëèòèêà?

17. Ìîãëè áû Âû ïîñâÿòèòü ñåáÿ äîñòèæåíèþ ÷åãî-íèáóäü âûäàþùåãîñÿ?

2. Ðàçäðàæàþò ëè Âàñ ëþäè, êîòîðûå ñòðåìÿòñÿ îäåâàòüñÿ è âåñòè ñåáÿ ýêñòðàâàãàíòíî?

18. Óñòðàèâàåò ëè Âàñ îäèí è òîò æå êðóã äðóçåé?

3. Ìîæåòå ëè Âû ðàçãîâàðèâàòü ñ äðóãèì ÷åëîâåêîì î Âàøèõ èíòèìíûõ ïðîáëåìàõ? 4. Ñðàçó ëè Âû ðåàãèðóåòå íà ìàëåéøèå ïðîÿâëåíèÿ íåâåðíîé òðàêòîâêè Âàøèõ ñëîâ è ïîñòóïêîâ? 5. ×óâñòâóåòå ëè Âû äèñêîìôîðò, êîãäà äðóãèå äîáèâàþòñÿ óñïåõà â òîé ñôåðå, ãäå Âû ñàìè õîòåëè áû äîáèòüñÿ óñïåõà? 6. Ëþáèòå ëè Âû çàíèìàòüñÿ î÷åíü òðóäíûì äåëîì, ÷òîáû äîêàçàòü, ÷òî Âû ñïîñîáíû íà ýòî?

19. Ïðåäïî÷èòàåòå ëè Âû âåñòè æèçíü ðàçìåðåííóþ, ðàñïèñàííóþ ïî ÷àñàì? 10. Ëþáèòå ëè Âû ìåíÿòü ìåñòàìè ïðåäìåòû ìåáåëè â êâàðòèðå? 11. Íðàâèòñÿ ëè Âàì äåëàòü ÷òî-íèáóäü âñÿêèé ðàç ïî-íîâîìó? 12. Ëþáèòå ëè Âû “îñàæèâàòü” òîãî, êòî, íà Âàø âçãëÿä, ñëèøêîì ñàìîóâåðåí? 13. Íðàâèòñÿ ëè Âàì äåìîíñòðàòèâíî ïîêàçûâàòü, ÷òî Âàø íà÷àëüíèê èëè àâòîðèòåòíîå ëèöî îêàçàëèñü íåïðàâû?

Òåïåðü ïîäñ÷èòàéòå î÷êè.

Êëþ÷ ê òåñòó Íîìåð âîïðîñà 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Âàðèàíò îòâåòà “Äà” "Äà" 5 0 5 5 5 5 5 0 0 5 5 5 5

“Íåò” "Íåò" 0 5 0 0 0 0 0 5 5 0 0 0 0

Ðåçóëüòàòû Îò 65 äî 35 î÷êîâ: Âû îáëàäàåòå äîñòàòî÷íî õîðîøèìè çàäàòêàìè, ÷òîáû ýôôåêòèâíî âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ, èçìåíÿòü èõ ìíåíèÿ, äàâàòü ñîâåòû, óïðàâëÿòü èìè. Âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ îêðóæàþùèìè âñåãäà ÷óâñòâóåòå ñåáÿ âïîëíå óâåðåííî. Âû óáåæäåíû, ÷òî ÷åëîâåê íå äîëæåí çàìûêàòüñÿ, èçáåãàòü îáùåñòâà, äåðæàòüñÿ â ñòîðîíå è äóìàòü òîëüêî î ñåáå. Âû ÷óâñòâóåòå ïîòðåáíîñòü äåëàòü ÷òî-òî äëÿ îêðóæàþùèõ, ðóêîâîäèòü èìè, óêàçûâàòü íà èõ îøèáêè, ó÷èòü èõ ñ òåì, ÷òîáû ïðîáóæäàòü â íèõ èíòåðåñ êî âíåøíåìó ìèðó. Ñ òåìè, êòî íå ðàçäåëÿåò Âàøèõ ïðèíöèïîâ, ñ Âàøåé òî÷êè çðåíèÿ, öåðåìîíèòüñÿ íå ñëåäóåò. Èõ íàäî óáåæäàòü, è Âû ýòî óìååòå. Îäíàêî Âàì íóæíî ñëåäèòü, ÷òîáû Âàøå îòíîøåíèå ê ëþäÿì íå ïðèíèìàëî ôîðìû êðàéíèõ ïðîÿâëåíèé. Èíà÷å ñî âðåìåíåì Âû ñòàíåòå ôàíàòèêîì èëè òèðàíîì. Îò 34 äî 0 î÷êîâ:

Ê ñîæàëåíèþ, Âû ìàëîóáåäèòåëüíû äàæå òîãäà, êîãäà àáñîëþòíî ïðàâû. Íà Âàø âçãëÿä, æèçíü ëþáîãî ÷åëîâåêà äîëæíà áûòü ïîñòðîåíà íà ïðèíöèïàõ äèñöèïëèíû, çäðàâîãî ñìûñëà è õîðîøèõ ïðèâû÷åê, à òàêæå áûòü õîðîøî ïðîãíîçèðóåìîé. Âû íè÷åãî íå ëþáèòå äåëàòü “÷åðåç ñèëó”. Èíîãäà Âû ÷ðåçìåðíî íåóâåðåíû â ñåáå è èççà ýòîãî íå ìîæåòå äîñòè÷ü íàìå÷åííîãî, îêàçûâàÿñü íåñïðàâåäëèâî îáäåëåííûì.

65

Ðàçäåë

1 Êîìàíäîâàòü èëè ïîä÷èíÿòüñÿ?*

Òå

ñò

8

Âñåãäà åñòü òå, êòî êîìàíäóåò, ïîñêîëüêó âñåãäà íàõîäÿòñÿ òå, êòî õî÷åò, ÷òîáû èìè êîìàíäîâàëè. Äàæå â ñàìîé äåìîêðàòè÷åñêîé îáùåñòâåííîé ñòðóêòóðå â ðåøàþùèé ìîìåíò âûäåëÿåòñÿ ëèäåð, çàñòàâëÿþùèé îñòàëüíûõ ïðèñëóøèâàòüñÿ ê åãî ìíåíèþ. Òîò, êòî ñòðåìèòñÿ áûòü ëèäåðîì, ñ÷àñòëèâ òîëüêî òîãäà, êîãäà êîìàíäóåò. “Âåäîìûé”, äàæå åñëè åìó ïðåäîñòàâèòü âîçìîæíîñòü ðóêîâîäèòü, íå áóäåò çíàòü, ÷òî äåëàòü ñ äàííûìè åìó ïîëíîìî÷èÿìè. Ëèäåð îõîòíî âûçûâàåòñÿ âûïîëíÿòü îòâåòñòâåííûå çàäàíèÿ, ñòðåìèòñÿ ê ðóêîâîäÿùèì ïîñòàì è, êàê ïðàâèëî, ñïðàâëÿåòñÿ ñ ïîðó÷åííûì.  êðèçèñíûõ ñèòóàöèÿõ îí ìîæåò ñòàòü îïîðîé äëÿ äðóãèõ.  òàêèå ìîìåíòû ñ íàèáîëüøåé î÷åâèäíîñòüþ ïðîÿâëÿþòñÿ åãî ñïîñîáíîñòè. Ëèäåðîâ ëþáÿò è îäíîâðåìåííî íåíàâèäÿò — ýòî íåèçáåæíî. Îäíàêî â ñîâðåìåííîì îáùåñòâå òèï “ïîëêîâîäöà” (ïî ñóòè, âñåãäà ùåäðîãî è âåðíîãî, ãîòîâîãî ðèñêîâàòü ñîáñòâåííîé æèçíüþ) ïîðîé “óñòóïàåò” ìåñòî òîìó, êòî ëîâêî ìàíåâðèðóåò, ñòðåìÿñü ïðè ýòîì îñòàòüñÿ â òåíè. Îí íå “çàæèãàåò” òîëïó, ÷òîáû âåñòè åå çà ñîáîé, íî óìåëî èñïîëüçóåò åå â ñâîèõ öåëÿõ. Ïîíÿòü ñâîþ ðîëü â îáùåñòâå, â êîëëåêòèâå î÷åíü âàæíî äëÿ ïðàâèëüíîãî ìèðîîùóùåíèÿ. Êòî Âû — ãåíåðàë èëè ðÿäîâîé? Ïîïðîáóéòå îïðåäåëèòü ýòî ñ ïîìîùüþ òåñòà. 1. Äðóæáà äëÿ Âàñ:

16. Âû ñòàëêèâàåòåñü ñ íåîæèäàííîñòüþ (íå òîëüêî ñèäÿ çà ðóëåì) è:

À — ñîòðóäíè÷åñòâî; Á — ïîääåðæêà;  — àëüòðóèçì.

2. Íàñòîÿùèé õóäîæíèê (àðòèñò) ïðåæäå âñåãî äîëæåí: À — áûòü òàëàíòîì; Á — îáëàäàòü ðåøèìîñòüþ;  — èìåòü ïîäãîòîâêó.

3. Íà âå÷åðèíêå Âû ÷àùå âñåãî ÷óâñòâóåòå ñåáÿ: À — “ïåòóøêîì”; Á — “êóðèöåé”;  — “öûïëåíêîì”.

À — òîðìîçèòå; Á — ïðèáàâëÿåòå ñêîðîñòü;  — òåðÿåòåñü.

17. Åñëè Âàì ïðèõîäèòñÿ âûñòóïàòü íà ïóáëèêå, Âû ÷óâñòâóåòå, ÷òî: À — Âàñ âñå ñëóøàþò; Á — Âàñ êðèòèêóþò;  — ñìóùàåòåñü.

18.  ýêñïåäèöèþ ëó÷øå áðàòü òîâàðèùåé: À — êðåïêèõ; Á — óìíûõ;  — îïûòíûõ.

4. Åñëè áû Âû ïðåäñòàâëÿëè ñîáîé ãåîìåòðè÷åñêîå òåëî, òî áûëè áû:

19. Ñêàæåì ïðàâäó. Çîëóøêà áûëà:

5. Êîãäà Âàì íðàâèòñÿ æåíùèíà (ìóæ÷èíà), Âû:

10. Êàê áû Âû îïðåäåëèëè ñâîþ æèçíü:

À — öèëèíäðîì; Á — ñôåðîé;  — êóáîì.

À — íåñ÷àñòíîé äåâî÷êîé; Á — õèòðþãîé-êàðüåðèñòêîé;  — áðþçãîé. À — ïàðòèÿ â øàõìàòû; Á — ìàò÷ ïî áîêñó;  — èãðà â ïîêåð.

À — äåëàåòå ïåðâûé øàã; Á — îæèäàåòå, ïîêà îíà (îí) ñäåëàåò ïåðâûé øàã;  — äåëàåòå ìåëêèå øàæêè.

Êëþ÷ ê òåñòó Òåïåðü ïîäñ÷èòàéòå î÷êè.

*

Âàðèàíò îòâåòà À Á Â

Íîìåð âîïðîñà 1 3

2 3

3 3

4 1

5 3

6 3

7 3

8 3

9 1

10 2

2

2

2

3

2

2

2

2

3

1

1

1

1

2

1

1

1

1

2

3

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ãðèãîðüåâà Þ. Êîìàíäîâàòü èëè ïîä÷èíÿòüñÿ (Ïî ìàòåðèàëàì èòàëüÿíñêîãî æóðíàëà “Àííà”) // Íåäåëÿ. — 1990. — ¹ 6.

66

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðåçóëüòàòû

9

Åñëè Âû íàáðàëè äî 16 î÷êîâ, òî â îáùåñòâå Âû — ïðîñòî ðÿäîâîé. Âû ñëèøêîì óâàæàåòå äðóãèõ è îòîæäåñòâëÿåòå ñåáÿ ñ íèìè, à ïîýòîìó íå ñïîñîáíû êîìàíäîâàòü è óñïåøíî êîíêóðèðîâàòü, âåäü äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî óìåòü âîñïðèíèìàòü è ïåðåæèâàòü ÷óæèå òðóäíîñòè. Ìîæåò áûòü, çà Âàøèì îòêàçîì îò âëàñòè ñêðûâàåòñÿ ñòðàõ èëè îáìàíóòûå íàäåæäû? Òîãäà, ïðåæäå ÷åì äåëàòü êàêèå-ëèáî âûâîäû, ïðîàíàëèçèðóéòå, ñêîëüêî ðàç Âàøè ïîïûòêè ðóêîâîäèòü òåðïåëè íåóäà÷ó. Åñëè æå ñî âñåé îòêðîâåííîñòüþ Âû ìîæåòå ïðèçíàòü, ÷òî è áåç ëèäåðñòâà ÷óâñòâóåòå ñåáÿ ïðåêðàñíî, îñòàíüòåñü íåñêîëüêî â ñòîðîíå îò ñîáûòèé.  ñóùíîñòè, ýòî íå òàê óæ è ïëîõ òàê ñïîêîéíåå. Åñëè Âû íàáðàëè îò 17 äî 23 î÷êîâ, òî Âû — ìëàäøèé îôèöåð. Ýòî äîâîëüíî íåëîâêîå ïîëîæåíèå: ìåæäó ìîëîòîì è íàêîâàëüíåé. Âû è íà ðàáîòå ñ òðóäîì ïðèíèìàåòå ðåøåíèÿ, òàê âåäü? Âû — íåìíîæêî ðóêîâîäèòåëü, íåìíîæêî — êîìàíäóþùèé, à íåìíîæêî — âîéñêî... Âàì òðóäíî äîáèâàòüñÿ ïðèçíàíèÿ, Âàøè àðãóìåíòû ñëèøêîì ðàöèîíàëüíû è îñíîâàíû ëèøü íà ñîáñòâåííîì îïûòå. Åñëè Âû íàáðàëè áîëüøå 24 î÷êîâ, Âû — ãåíåðàë. Ñ äåòñêèõ ëåò Âû âñåãäà â ÷èñëå ïåðâûõ ïðåäëàãàëè ñâîè óñëóãè, êîãäà ðå÷ü øëà îá îáùåñòâåííûõ äåëàõ, íå òàê ëè? Ñ âîçðàñòîì Âàøå âëèÿíèå íà ëþäåé êðåïíåò è îñîáåííî ñèëüíî ïðîÿâëÿåòñÿ â òðóäíûå ìèíóòû. Åñëè Âû ÷åñòîëþáèâû è íå áîèòåñü ðàáîòû, ýòîò äàð ìîæåò ïîäíÿòü Âàñ î÷åíü âûñîêî. Åñëè æå íåò — äîâîëüñòâóéòåñü òåì, ÷òî Âàñ ñ÷èòàþò ïðåêðàñíûì äðóãîì (ïîäðóãîé), ñîâåò÷èêîì, è Âû âñåãäà îêàçûâàåòåñü â öåíòðå âíèìàíèÿ íà âå÷åðèíêàõ.

Ñïîñîáíû ëè Âû ñòàòü ðóêîâîäèòåëåì?*

Òå

ñò

 îäíîì èç íîìåðîâ ïîëüñêîãî æóðíàëà “Ïåðåëîì” ïîìåùåí ïîëóøóòëèâûé, íî äîñòàòî÷íî ïðîäóìàííûé òåñò ñî ñëåäóþùèì ïðåäèñëîâèåì: “Êîíå÷íî, Âû ïîìíèòå êðûëàòûå ñëîâà î òîì, ÷òî êàæäûé íàïîëåîíîâñêèé ñîëäàò íîñèë â ðàíöå ìàðøàëüñêèé æåçë. Ñ íå ìåíüøèì îñíîâàíèåì ìû âïðàâå óòâåðæäàòü, ÷òî ñåãîäíÿ êàæäûé ñïåöèàëèñò íîñèò â ïîðòôåëå êëþ÷è îò äèðåêòîðñêîãî êàáèíåòà, íî ÷àñòî äàæå íå çíàåò, ÷òî îíè òàì ëåæàò... Íà âñÿêèé ñëó÷àé ïðîâåðüòå ñåáÿ. Íåò ëè ó Âàñ ÿâíûõ ñêëîííîñòåé ê ðóêîâîäÿùåé ðàáîòå? Íó, à åñëè Âû óæå ÿâëÿåòåñü ðóêîâîäèòåëåì (õîòÿ áû êàññû âçàèìîïîìîùè), òî âñå ðàâíî ïðîâåðüòå ñåáÿ: íàø òåñò — ýòî ïîâîä äëÿ çàíÿòíûõ ðàçìûøëåíèé íàä ñàìèì ñîáîé”. Ïðî÷èòàâ âîïðîñ, íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè çàïèøèòå åãî íîìåð âìåñòå ñ áóêâåííûì îáîçíà÷åíèåì âàðèàíòà îòâåòà, êîòîðûé ñîîòâåòñòâóåò Âàøèì ïðèâû÷êàì è õàðàêòåðó. Äàëåå ñ ïîìîùüþ êëþ÷à ïðîñóììèðóéòå íàáðàííûå Âàìè â õîäå èñïûòàíèÿ î÷êè.

*

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ñïîñîáíû ëè Âû ñòàòü ðóêîâîäèòåëåì? // ÝÊÎ. — 1974. — ¹ 4.

67

Ðàçäåë

1

1. Ïðåäñòàâüòå ñåáå, ÷òî ñ çàâòðàøíåãî äíÿ Âàì ïðåäñòîèò ðóêîâîäèòü áîëüøîé ãðóïïîé ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå ñòàðøå Âàñ. ×åãî áîëüøå âñåãî Âû îïàñàëèñü áû â ýòîì ñëó÷àå:

à) ÷òî ìîæåòå îêàçàòüñÿ ìåíåå îñâåäîìëåííûì â ñóòè äåëà, ÷åì îíè; á) ÷òî Âàñ áóäóò èãíîðèðîâàòü è îñïàðèâàòü ïðèíèìàåìûå Âàìè ðåøåíèÿ; â) ÷òî íå óäàñòñÿ âûïîëíèòü ðàáîòó íà íàäëåæàùåì óðîâíå.

2. Åñëè Âàñ â êàêîì-òî äåëå ïîñòèãíåò áîëüøàÿ íåóäà÷à, òî Âû:

à) ïîñòàðàåòåñü óòåøèòüñÿ, ñ÷èòàÿ ñëó÷èâøååñÿ íåñóùåñòâåííûì (“ïîäóìàåøü, áûâàåò è õóæå!”), è ïîïûòàåòåñü ðàçâåÿòüñÿ, íàïðàâèâøèñü, íàïðèìåð, íà êîíöåðò; á) íà÷íåòå ëèõîðàäî÷íî ðàçäóìûâàòü, íåëüçÿ ëè âçâàëèòü âèíó íà êîãî-íèáóäü äðóãîãî èëè, â êðàéíåì ñëó÷àå, íà îáúåêòèâíûå îáñòîÿòåëüñòâà; â) ïðîàíàëèçèðóåòå ïðè÷èíû íåóäà÷è, îöåíèâàÿ, â ÷åì áûë Âàø ïðîìàõ è êàê èñïðàâèòü ñèòóàöèþ; ã) îïóñòèòå ðóêè, èñïûòàåòå îò÷àÿíèå, âïàäåòå â äåïðåññèþ.

3. Êàêîå èç ïåðå÷èñëåííûõ ñî÷åòàíèé êà÷åñòâ è ÷åðò íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóåò Âàì:

à) ñêðîìíûé, îáùèòåëüíûé, ñíèñõîäèòåëüíûé, âïå÷àòëèòåëüíûé, äîáðîäóøíûé, ìåäëèòåëüíûé, ïîñëóøíûé; á) ïðèâåòëèâûé, íàñòîé÷èâûé, ýíåðãè÷íûé, íàõîä÷èâûé, òðåáîâàòåëüíûé, ðåøèòåëüíûé; â) ðàáîòÿùèé, óâåðåííûé â ñåáå, ñäåðæàííûé, ñòàðàòåëüíûé, èñïîëíèòåëüíûé, ëîãè÷íûé.

4. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî áîëüøèíñòâî ëþäåé:

à) ëþáÿò ðàáîòàòü õîðîøî è ñòàðàòåëüíî; á) äîáðîñîâåñòíî îòíîñÿòñÿ ê ðàáîòå òîëüêî òîãäà, êîãäà èõ òðóä îïëà÷èâàåòñÿ äîëæíûì îáðàçîì; â) âîñïðèíèìàþò ðàáîòó êàê íåîáõîäèìîñòü, íå áîëåå.

5. Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí îòâå÷àòü:

à) çà ïîääåðæàíèå õîðîøåãî íàñòðîåíèÿ â êîëëåêòèâå (òîãäà è ðàáîòà áóäåò ëàäèòüñÿ); á) çà îòëè÷íîå è ñâîåâðåìåííîå âûïîëíåíèå çàäàíèé (òîãäà è ïîä÷èíåííûå áóäóò äîâîëüíû).

6. Ïðåäñòàâüòå ñåáå, ÷òî Âû ÿâëÿåòåñü ðóêîâîäèòåëåì êàêîé-ëèáî îðãàíèçàöèè è äîëæíû â òå÷åíèå íåäåëè ïðåäñòàâèòü “íàâåðõ” ïëàí îïðåäåëåííûõ ðàáîò. Âàøè äåéñòâèÿ: à) ñîñòàâèòå ïðîåêò ïëàíà, äîëîæèòå î íåì íà÷àëüñòâó è ïîïðîñèòå ïîïðàâèòü, åñëè ÷òî-òî íå òàê; á) âûñëóøàåòå ìíåíèå ïîä÷èíåííûõ (ñïåöèàëèñòîâ), ïîñëå ÷åãî ñîñòàâèòå ïëàí, ïðèíèìàÿ òîëüêî òå èç âûñêàçàííûõ ïðåäëîæåíèé, êîòîðûå ñîãëàñóþòñÿ ñ Âàøåé òî÷êîé çðåíèÿ; â) ïîðó÷èòå ñîñòàâèòü ïðîåêò ïëàíà ïîä÷èíåííûì è íå ñòàíåòå âíîñèòü â íåãî ñóùåñòâåííûõ ïîïðàâîê,

68

ïîñëàâ äëÿ ñîãëàñîâàíèÿ â âûøåñòîÿùóþ èíñòàíöèþ ñâîåãî çàìåñòèòåëÿ èëè äðóãîãî êîìïåòåíòíîãî ðàáîòíèêà; ã) ðàçðàáîòàåòå ïðîåêò ïëàíà ñîâìåñòíî ñî ñïåöèàëèñòàìè, ïîñëå ÷åãî äîëîæèòå î ïëàíå ðóêîâîäñòâó, îáîñíîâûâàÿ è îòñòàèâàÿ åãî ïîëîæåíèÿ.

17. Íà Âàø âçãëÿä, íàèëó÷øèõ ðåçóëüòàòîâ äîñòèãàåò ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé: à) áäèòåëüíî ñëåäèò, ÷òîáû âñå ïîä÷èíåííûå òî÷íî âûïîëíÿëè ñâîè ôóíêöèè è çàäàíèÿ; á) ïîäêëþ÷àåò ïîä÷èíåííûõ ê ðåøåíèþ îáùåé çàäà÷è, ðóêîâîäñòâóÿñü ïðèíöèïîì “äîâåðÿé, íî ïðîâåðÿé”; â) îòäàâàÿñü ðàáîòå, íå çàáûâàåò î òåõ, êòî åå âûïîëíÿåò.

18. Ðàáîòàÿ â êîëëåêòèâå, ñ÷èòàåòå ëè Âû îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîþ ñîáñòâåííóþ ðàáîòó ðàâíîçíà÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà èòîãè ðàáîòû âñåãî êîëëåêòèâà: à) äà; á) íåò. 19. Âàø âçãëÿä èëè ïîñòóïîê êðèòè÷åñêè îöåíåí äðóãèìè. Êàê Âû áóäåòå âåñòè ñåáÿ: à) íå ïîääàäèòåñü ìãíîâåííîé çàùèòíîé ðåàêöèè è íå ïîñïåøèòå âîçðàæàòü, à ñóìååòå âçâåñèòü âñå “çà” è “ïðîòèâ”; á) íå ñïàñóåòå, à ïîñòàðàåòåñü äîêàçàòü ïðåèìóùåñòâî ñâîåé òî÷êè çðåíèÿ; â) â ñèëó âñïûëü÷èâîãî õàðàêòåðà íå ñóìååòå ñêðûòü äîñàäû è, âîçìîæíî, îáèäèòåñü è ðàçãíåâàåòåñü; ã) ïðîìîë÷èòå, íî âçãëÿäà ñâîåãî íå èçìåíèòå è áóäåòå ïîñòóïàòü ïî-ïðåæíåìó.

10. Íàèëó÷øåìó ðåøåíèþ âîñïèòàòåëüíîé çàäà÷è ñïîñîáñòâóåò: à) ïðåìèðîâàíèå; á) íàêàçàíèå.

11. Âû õîòåëè áû:

à) ÷òîáû äðóãèå âèäåëè â Âàñ õîðîøåãî äðóãà; á) ÷òîáû íèêòî íå óñîìíèëñÿ â Âàøåé ÷åñòíîñòè è ðåøèìîñòè îêàçàòü ïîìîùü â íóæíûé ìîìåíò; â) âûçûâàòü ó îêðóæàþùèõ âîñõèùåíèå Âàøèìè êà÷åñòâàìè è äîñòèæåíèÿìè.

12. Ëþáèòå ëè Âû ïðèíèìàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ: à) äà;

á) íåò.

13. Åñëè íåîáõîäèìî ïðèíÿòü âàæíîå ðåøåíèå èëè äàòü çàêëþ÷åíèå ïî êàêîìó-òî îòâåòñòâåííîìó âîïðîñó, òî Âû:

à) ñòàðàåòåñü ñäåëàòü ýòî áåçîòëàãàòåëüíî è, ñäåëàâ, íå âîçâðàùàåòåñü ñíîâà è ñíîâà ê ýòîìó äåëó; á) äåëàåòå ýòî áûñòðî, íî ïîòîì äîëãî ìó÷àåòåñü ñîìíåíèÿìè, à íå ëó÷øå ëè áûëî áû ñäåëàòü ýòî ïî-äðóãîìó; â) ñòàðàåòåñü íå äåëàòü íèêàêèõ øàãîâ êàê ìîæíî äîëüøå.

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Êëþ÷ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð âîïðîñà 1

2

3

4 55

6

7

8

9

10 11 12 13

à

0

2

0

6

3

3

2

6

4

3

2

2

6

á

2

0

3

2

5

0

6

0

6

0

5

0

3

â

4

6

2

0

—

1

4

— 0

—

1

—

0

ã

—

0 — — —

6

— —

2

— — — —

Ðåçóëüòàòû Áîëåå 40 î÷êîâ: Ó Âàñ ìíîãî çàäàòêîâ, ÷òîáû ñòàòü õîðîøèì ðóêîâîäèòåëåì ñ ñîâðåìåííûì ñòèëåì ïîâåäåíèÿ. Âû âåðèòå â ëþäåé, èõ çíàíèÿ è õîðîøèå êà÷åñòâà; òðåáîâàòåëüíû ê ñåáå è êîëëåãàì. Âû íå ñòàíåòå òåðïåòü â ñâîåì êîëëåêòèâå áåçäåëüíèêîâ è áðàêîäåëîâ, íå áóäåòå ñòàðàòüñÿ çàâîåâàòü äåøåâûé àâòîðèòåò. Äëÿ äîáðîñîâåñòíûõ ñîòðóäíèêîâ áóäåòå íå òîëüêî íà÷àëüíèêîì, íî è õîðîøèì ïîìîùíèêîì, êîòîðûé â òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ ñäåëàåò âñå âîçìîæíîå äëÿ ïîääåðæêè êàê ñëîâîì, òàê è äåëîì. Îò 10 äî 40 î÷êîâ: Âû ìîãëè áû ðóêîâîäèòü îïðåäåëåííûìè îáúåêòàìè è ðàáîòàìè, íî ÷àñòî ñòàëêèâàëèñü áû ñ òðóäíîñòÿìè (è òåì ÷àùå, ÷åì ìåíüøå î÷êîâ Âû íàáðàëè). Ñòàðàëèñü áû áûòü äëÿ ïîä÷èíåííûõ îïåêóíîì, íî èíîãäà ìîãëè áû âûìåñòèòü íà íèõ ñâîå äóðíîå íàñòðîåíèå è ãíåâ; ïîìîãàëè áû èì è äàâàëè áû ðàçíîãî ðîäà ñîâåòû íåçàâèñèìî îò òîãî, åñòü ëè â ýòîì íåîáõîäèìîñòü. Äî 10 î÷êîâ:

10

Ñêàæåì îòêðîâåííî, ó Âàñ ìàëî øàíñîâ äîáèòüñÿ óñïåõà â êà÷åñòâå ðóêîâîäèòåëÿ. Ýòî âîçìîæíî â òîì ñëó÷àå, åñëè ó Âàñ õâàòèò ñèëû âîëè ïåðåñìîòðåòü ìíîãèå ñâîè âçãëÿäû è îòêàçàòüñÿ îò óêîðåíèâøèõñÿ ïðèâû÷åê. Ïðåæäå âñåãî ïîòðåáóåòñÿ îáðåñòè âåðó â ëþäåé è ñàìîãî ñåáÿ.

Ìåòîäèêà âûÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé (ÊÎÑ-1)*

Òå

ñò

Êîììóíèêàòèâíûå è îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè — ñòåðæíåâûå â ïðîôåññèÿõ òèïà “÷åëîâåê — ÷åëîâåê” (ó÷èòåëü, òðåíåð, âðà÷, ìåíåäæåð è ò. ï.). Ýòè ñïîñîáíîñòè îïðåäåëÿþò õàðàêòåð ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé; áåç íèõ íåëüçÿ îáúåäèíèòüñÿ â êîëëåêòèâ, ñîçäàòü ó÷åáíûå, ñïîðòèâíûå, ïðîèçâîäñòâåííûå è äðóãèå ãðóïïû, ïðèâëå÷ü ê ñåáå ëþäåé, îðãàíèçîâàòü è íàïðàâèòü èõ äåÿòåëüíîñòü. Äàííàÿ ìåòîäèêà ïîëåçíà íå òîëüêî äëÿ äèàãíîñòèêè ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ, íî è äëÿ âûÿâëåíèÿ ëèäåðîâ, îðãàíèçàòîðîâ, ìîãóùèõ ñïëîòèòü êîëëåêòèâ. Ìåòîäèêà ÊÎÑ-1 áàçèðóåòñÿ íà ïðèíöèïå îòðàæåíèÿ è îöåíêè íåêîòîðûõ îñîáåííîñòåé ïîâåäåíèÿ â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ, çíàêîìûõ ïî ëè÷íîìó îïûòó. Äëÿ èçó÷åíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé âêëþ÷åíû 20 âîïðîñîâ, ïîìîãàþùèõ âûÿñíèòü îñîáåííîñòè ïîâåäåíèÿ: à) ïðîÿâëÿåòå ëè Âû ñòðåìëåíèå ê îáùåíèþ, ìíîãî ëè ó Âàñ äðóçåé; á) ëþáèòå ëè Âû íàõîäèòüñÿ â êðóãó äðóçåé èëè ïðåäïî÷èòàåòå îäèíî÷åñòâî; *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïðîôêîíñóëüòàöèîííàÿ ðàáîòà ñî ñòàðøåêëàññíèêàìè / Ïîä ðåä. Â. À. Ôåäîðèøèíà. — Ê., 1980.

69

Ðàçäåë

1

Èíñòðóêöèÿ

â) áûñòðî ëè ïðèâûêàåòå ê íîâûì ëþäÿì, ê íîâîìó êîëëåêòèâó; ã) íàñêîëüêî áûñòðî ðåàãèðóåòå íà ïðîñüáû äðóçåé, çíàêîìûõ; ä) ëþáèòå ëè îáùåñòâåííóþ ðàáîòó, âûñòóïàåòå ëè íà ñîáðàíèÿõ; å) ëåãêî ëè Âàì äàþòñÿ âûñòóïëåíèÿ â àóäèòîðèè è ò. ä. Èçó÷åíèå îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé òàêæå âêëþ÷àåò 20 âîïðîñîâ, ïîìîãàþùèõ îöåíèòü òàêèå ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà: à) áûñòðîòó îðèåíòàöèè â ñëîæíûõ ñèòóàöèÿõ; á) íàõîä÷èâîñòü, èíèöèàòèâíîñòü, íàñòîé÷èâîñòü, òðåáîâàòåëüíîñòü; â) ñêëîííîñòü ê îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè; ã) ñàìîñòîÿòåëüíîñòü, ñàìîêðèòè÷íîñòü; ä) âûäåðæêó; å) îòíîøåíèå ê îáùåñòâåííîé ðàáîòå, îáùèòåëüíîñòü è ò. ä. Âàì íóæíî îòâåòèòü íà âñå 40 ïðèâåäåííûõ äàëåå âîïðîñîâ. Ñâîáîäíî âûðàæàéòå ñâîå ìíåíèå ïî êàæäîìó âîïðîñó è îòâå÷àéòå íà íèõ òàê: åñëè Âàø îòâåò íà âîïðîñ ïîëîæèòåëåí, òî â ñîîòâåòñòâóþùåé êëåòêå áëàíêà äëÿ îòâåòîâ ïîñòàâüòå ðÿäîì ñ íèì çíàê “+”, åñëè îòðèöàòåëåí — çíàê “–”. Èìåéòå â âèäó, ÷òî âîïðîñû äàíû â ñæàòîé ôîðìå è íå ìîãóò ñîäåðæàòü âñåõ íåîáõîäèìûõ ïîäðîáíîñòåé. Ïðåäñòàâüòå ñåáå òèïè÷íûå ñèòóàöèè è íå çàäóìûâàéòåñü íàä äåòàëÿìè. Íå ñëåäóåò çàòðà÷èâàòü ìíîãî âðåìåíè íà îáäóìûâàíèå, îòâå÷àéòå áûñòðî. Âîçìîæíî, ÷òî íà íåêîòîðûå âîïðîñû Âàì áóäåò òðóäíî îòâåòèòü. Òîãäà ïîñòàðàéòåñü äàòü òîò îòâåò, êîòîðûé Âû ñ÷èòàåòå ïðåäïîëîæèòåëüíûì. Îòâå÷àÿ íà ëþáîé èç âîïðîñîâ, îáðàùàéòå îñîáîå âíèìàíèå íà ïåðâûå åãî ñëîâà. Âàø îòâåò äîëæåí áûòü òî÷íî ñîãëàñîâàí ñ ýòèìè ñëîâàìè.

11. Ìíîãî ëè ó Âàñ äðóçåé, ñ êîòîðûìè Âû ïîñòîÿííî îáùàåòåñü? 12. ×àñòî ëè Âàì óäàåòñÿ óáåäèòü áîëüøèíñòâî ñâîèõ òîâàðèùåé â ïðàâèëüíîñòè Âàøåãî ìíåíèÿ? 13. Äîëãî ëè Âàñ áåñïîêîèò ÷óâñòâî îáèäû, ïðè÷èíåííîå Âàì êåì-òî èç òîâàðèùåé? 14. Âñåãäà ëè Âàì òðóäíî îðèåíòèðîâàòüñÿ â ñîçäàâøåéñÿ êðèòè÷åñêîé ñèòóàöèè? 15. Åñòü ëè ó Âàñ ñòðåìëåíèå ê íîâûì çíàêîìñòâàì ñ ëþäüìè? 16. Íðàâèòñÿ ëè Âàì çàíèìàòüñÿ îáùåñòâåííîé ðàáîòîé? 17. Âåðíî ëè, ÷òî Âàì ïðèÿòíåå è ïðîùå ÷èòàòü êíèãè èëè ÷åì-òî çàíèìàòüñÿ â îäèíî÷åñòâå, ÷åì ñ ëþäüìè? 18. Åñëè âîçíèêàþò ïðåïÿòñòâèÿ ïðè îñóùåñòâëåíèè Âàøèõ íàìåðåíèé, òî ëåãêî ëè Âû îòñòóïàåòå îò íèõ? 19. Ëåãêî ëè Âû óñòàíàâëèâàåòå êîíòàêò ñ ëþäüìè, êîòîðûå íàìíîãî ñòàðøå Âàñ? 10. Ëþáèòå ëè Âû ïðèäóìûâàòü è îðãàíèçîâûâàòü ðàçâëåêàòåëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ? 11. Òðóäíî ëè äëÿ Âàñ âêëþ÷èòüñÿ â íîâûå êîìïàíèè? 12. ×àñòî ëè Âû îòêëàäûâàåòå íà äðóãèå äíè äåëà, êîòîðûå íóæíî áûëî áû ñäåëàòü ñåãîäíÿ? 13. Ëåãêî ëè Âû óñòàíàâëèâàåòå êîíòàêòû ñ íåçíàêîìûìè ëþäüìè? 14. Ñòðåìèòåñü ëè Âû, ÷òîáû Âàøè òîâàðèùè äåéñòâîâàëè â ñîîòâåòñòâèè ñ Âàøèìè ìíåíèÿìè?

70

15. Òðóäíî ëè Âû îñâàèâàåòåñü â íîâîì êîëëåêòèâå? 16. Âåðíî ëè, ÷òî ó Âàñ íå âîçíèêàåò êîíôëèêòîâ ñ òîâàðèùàìè èç-çà íåâûïîëíåíèÿ èìè ñâîèõ îáåùàíèé, îáÿçàííîñòåé, îáÿçàòåëüñòâ? 17. Ñòðåìèòåñü ëè Âû ïðè óäîáíîì ñëó÷àå ïîçíàêîìèòüñÿ ñ êåì-òî è ïîáåñåäîâàòü? 18. ×àñòî ëè ïðè ðåøåíèè âàæíûõ äåë Âû ïðîÿâëÿåòå èíèöèàòèâó? 19. Ðàçäðàæàþò ëè Âàñ îêðóæàþùèå è õî÷åòñÿ ëè Âàì ïîáûòü îäíîìó? 20. Ïðàâäà ëè, ÷òî îáû÷íî Âû ïëîõî îðèåíòèðóåòåñü â íåçíàêîìîé îáñòàíîâêå? 21. Íðàâèòñÿ ëè Âàì ïîñòîÿííî íàõîäèòüñÿ ñðåäè ëþäåé? 22. Âîçíèêàåò ëè ó Âàñ ðàçäðàæåíèå, åñëè Âàì íå óäàåòñÿ çàêîí÷èòü íà÷àòîå äåëî? 23. Èñïûòûâàåòå ëè Âû çàòðóäíåíèå, íåóäîáñòâî èëè ñòåñíåíèå, åñëè ïðèõîäèòñÿ ïðîÿâèòü èíèöèàòèâó, ÷òîáû ïîçíàêîìèòüñÿ ñ êåì-òî? 24. Ïðàâäà ëè, ÷òî Âû óòîìëÿåòåñü îò ÷àñòîãî îáùåíèÿ ñ ëþäüìè? 25. Ëþáèòå ëè Âû ó÷àñòâîâàòü â êîëëåêòèâíûõ ïðàçäíîâàíèÿõ òîðæåñòâåííûõ ñîáûòèé? 26. ×àñòî ëè Âû ïðîÿâëÿåòå èíèöèàòèâó ïðè ðåøåíèè âîïðîñîâ, çàòðàãèâàþùèõ èíòåðåñû Âàøèõ òîâàðèùåé? 27. Ïðàâäà ëè, ÷òî Âû ÷óâñòâóåòå ñåáÿ íåóâåðåííî ñðåäè ìàëîçíàêîìûõ ëþäåé?

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 28. Âåðíî ëè, ÷òî Âû ðåäêî ñòðåìèòåñü äîêàçàòü ñâîþ ïðàâîòó? 29. Ïîëàãàåòå ëè Âû, ÷òî Âàì íå ñîñòàâëÿåò îñîáîãî òðóäà âíåñòè îæèâëåíèå â ìàëîçíàêîìóþ êîìïàíèþ? 30. Ïðèíèìàëè ëè Âû ó÷àñòèå â îáùåñòâåííîé ðàáîòå â øêîëå (âóçå)? 31. Ñòðåìèòåñü ëè Âû îãðàíè÷èòü êðóã ñâîèõ çíàêîìûõ? 32. Âåðíî ëè, ÷òî Âû íå ñòðåìèòåñü îòñòàèâàòü ñâîå ìíåíèå èëè ðåøåíèå, åñëè îíî íå áûëî ñðàçó ïðèíÿòî äðóãèìè? 33. ×óâñòâóåòå ëè Âû ñåáÿ íåïðèíóæäåííî, ïîïàâ â íåçíàêîìóþ êîìïàíèþ?

34. Îõîòíî ëè Âû ïðèñòóïàåòå ê îðãàíèçàöèè ðàçëè÷íûõ ìåðîïðèÿòèé äëÿ ñâîèõ òîâàðèùåé? 35. Ïðàâäà ëè, ÷òî Âû ÷óâñòâóåòå ñåáÿ äîñòàòî÷íî óâåðåííî è ñïîêîéíî, êîãäà ïðèõîäèòñÿ ãîâîðèòü ÷òî-òî áîëüøîé ãðóïïå ëþäåé? 36. ×àñòî ëè Âû îïàçäûâàåòå íà äåëîâûå âñòðå÷è, ñâèäàíèÿ? 37. Âåðíî ëè, ÷òî ó Âàñ ìíîãî äðóçåé? 38. ×àñòî ëè Âû ñìóùàåòåñü, ÷óâñòâóåòå íåëîâêîñòü ïðè îáùåíèè ñ ìàëîçíàêîìûìè ëþäüìè? 39. ×àñòî ëè Âû îêàçûâàåòåñü â öåíòðå âíèìàíèÿ ñâîèõ çíàêîìûõ? 40. Ïðàâäà ëè, ÷òî Âû íå î÷åíü óâåðåííî ÷óâñòâóåòå ñåáÿ â îêðóæåíèè áîëüøîé ãðóïïû ëþäåé?

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Îòâåòû íà âîïðîñû èñïûòóåìûé äàåò â ñïåöèàëüíîì áëàíêå, â êîòîðîì ôèêñèðóþòñÿ òàêæå åãî àíêåòíûå äàííûå è ðåçóëüòàòû ðàáîòû. Äëÿ êîëè÷åñòâåííîé îáðàáîòêè äàííûõ èñïîëüçóþò äåøèôðàòîðû, â êîòîðûõ ïðîñòàâëåíà ìàêñèìàëüíàÿ ñóììà “èäåàëüíûõ” îòâåòîâ, îòðàæàþùèõ ÿðêî âûðàæåííûå êîììóíèêàòèâíûå è îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè. Äàëåå ïîäñ÷èòûâàåòñÿ êîëè÷åñòâî ñîâïàäàþùèõ ñ äåøèôðàòîðîì îòâåòîâ ïî êàæäîìó ðàçäåëó ìåòîäèêè. Îöåíî÷íûé êîýôôèöèåíò (Ê) êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé âûðàæàåòñÿ îòíîøåíèåì êîëè÷åñòâà ñîâïàäàþùèõ îòâåòîâ ïî êàæäîìó ðàçäåëó ê ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîìó ÷èñëó ñîâïàäåíèé: õ , 20 õ — êîëè÷åñòâî ñîâïàäàþùèõ ñ äåøèôðàòîðîì îòâåòîâ.

Ê=

ãäå

Äåøèôðàòîð êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé 1 3 5 7 9

+ – + – +

11 13 15 17 19

– + – + –

21 15 25 27 29

+ – + – +

31 15 35 37 39

1

11

21

31

12

12

22

32

13

13

23

33

14

14

24

34

15

15

25

35

16

16

26

36

17

17

27

37

18

18

28

38

19

19

29

39

10

20

30

40

Äåøèôðàòîð îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé – 2

+

12

–

22

+

32

–

4

–

14

+

24

–

35

+

6

+

16

–

26

+

36

–

8

–

18

+

28

–

38

+

10

+

20

–

30

+

40

–

+ – + –

71

Ðàçäåë

1 Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ

Ïîêàçàòåëè, ïîëó÷åííûå ïî ýòîé ìåòîäèêå, ìîãóò âàðüèðîâàòü îò 0 äî 1. Ïîêàçàòåëè, áëèçêèå ê 1, ñâèäåòåëüñòâóþò î âûñîêîì óðîâíå ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé, áëèçêèå æå ê 0 — î íèçêîì èõ óðîâíå. Îöåíî÷íûé êîýôôèöèåíò (Ê) — ýòî ïåðâè÷íàÿ êîëè÷åñòâåííàÿ õàðàêòåðèñòèêà ìàòåðèàëîâ èñïûòàíèÿ. Äëÿ êà÷åñòâåííîé ñòàíäàðòèçàöèè ðåçóëüòàòîâ èñïûòàíèÿ èñïîëüçóþòñÿ øêàëû îöåíîê, â êîòîðûõ òîìó èëè èíîìó äèàïàçîíó êîëè÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé Ê ñîîòâåòñòâóåò îïðåäåëåííàÿ îöåíêà. Íàïðèìåð, ó Âàñ ñîâïàëî 19 îòâåòîâ ïî øêàëå îöåíîê êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé è 16 — ïî øêàëå îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Ïîëüçóÿñü ôîðìóëîé, âû÷èñëÿåì: 19 16 = 0,95, ÊÎ = = 0,8. 20 20 Çàïèñûâàåì ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû â áëàíê äëÿ îòâåòîâ è ñðàâíèâàåì èõ ñî øêàëàìè îöåíîê êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé.

ÊÊ =

Øêàëà îöåíîê êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé ÊÊ

Îöåíêà

Óðîâåíü ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé

Øêàëà îöåíîê îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé ÊÎ

Îöåíêà

Óðîâåíü ïðîÿâëåíèÿ îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé

0,10–0,45

1

Íèçêèé

0,20–0,55

1

Íèçêèé

0,46–0,55

2

Íèæå ñðåäíåãî

0,56–0,65

2

Íèæå ñðåäíåãî

0,56–0,65

3

Ñðåäíèé

0,66–0,70

3

Ñðåäíèé

0,66–0,75

4

Âûñîêèé

0,71–0,80

4

Âûñîêèé

0,76–1,00

5

Î÷åíü âûñîêèé

0,81–1,00

5

Î÷åíü âûñîêèé

Èíòåðïðåòàöèÿ ðåçóëüòàòîâ Åñëè Âû ïîëó÷èëè îöåíêó “1”, òî ó Âàñ íèçêèé óðîâåíü ïðîÿâëåíèÿ ñïîñîáíîñòåé ê êîììóíèêàòèâíîé èëè îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè. Åñëè Âû ïîëó÷èëè îöåíêó “2”, Âàøè êîììóíèêàòèâíûå èëè îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè íàõîäÿòñÿ íà óðîâíå íèæå ñðåäíåãî. Âû íå ñòðåìèòåñü ê îáùåíèþ, ÷óâñòâóåòå ñåáÿ ñêîâàííî â íîâîé êîìïàíèè, êîëëåêòèâå, ïðåäïî÷èòàåòå ïðîâîäèòü âðåìÿ â îäèíî÷åñòâå, îãðàíè÷èâàåòå êðóã çíàêîìûõ, èñïûòûâàåòå òðóäíîñòè â óñòàíîâëåíèè êîíòàêòîâ ñ ëþäüìè è ïðè âûñòóïëåíèè ïåðåä àóäèòîðèåé, ïëîõî îðèåíòèðóåòåñü â íåçíàêîìîé ñèòóàöèè, íå îòñòàèâàåòå ñâîåãî ìíåíèÿ, òÿæåëî ïåðåæèâàåòå îáèäû. Ïðîÿâëåíèå èíèöèàòèâû â îáùåñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ó Âàñ çàíèæåíî. Âî ìíîãèõ äåëàõ Âû èçáåãàåòå ïðèíÿòèÿ ñàìîñòîÿòåëüíûõ ðåøåíèé. Åñëè Âû ïîëó÷èëè îöåíêó “3”, òî ó Âàñ ñðåäíèé óðîâåíü ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Îáëàäàÿ â öåëîì ñðåäíèìè ïîêàçàòåëÿìè, Âû ñòðåìèòåñü ê êîíòàêòàì ñ ëþäüìè, íå îãðàíè÷èâàåòå êðóã çíàêîìûõ, îòñòàèâàåòå ñâîå ìíåíèå, ïëàíèðóåòå ðàáîòó. Îäíàêî “ïîòåíöèàë” ýòèõ ñêëîííîñòåé íå îòëè÷àåòñÿ âûñîêîé óñòîé÷èâîñòüþ. Âû íóæäàåòåñü â äàëüíåéøåé ñåðüåçíîé è ïëàíîìåðíîé ðàáîòå ïî ôîðìèðîâàíèþ è ðàçâèòèþ êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Åñëè Âû ïîëó÷èëè îöåíêó “4”, òî Âàñ ìîæíî îòíåñòè ê ãðóïïå ñ âûñîêèì óðîâíåì ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Âû íå òåðÿåòåñü â íîâîé îáñòàíîâêå, áûñòðî íàõîäèòå äðóçåé, ïîñòîÿííî ñòðåìèòåñü ðàñøèðèòü êðóã çíàêîìûõ, çàíèìàåòåñü îáùåñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ, ïîìîãàåòå áëèçêèì, äðóçüÿì, ïðîÿâëÿåòå èíèöèàòèâó â îáùåíèè, ñ óäîâîëüñòâèåì ó÷àñòâóåòå â îðãàíèçàöèè îáùåñòâåííûõ ìåðîïðèÿòèé, ñïîñîáíû ïðèíÿòü ñàìîñòîÿòåëüíîå ðåøåíèå â òðóäíîé ñèòóàöèè.

72

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà È, íàêîíåö, ïîëó÷èâøèå îöåíêó “5” îáëàäàþò î÷åíü âûñîêèì óðîâíåì ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Äëÿ Âàñ õàðàêòåðíû áûñòðàÿ îðèåíòàöèÿ â òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ, íåïðèíóæäåííîñòü ïîâåäåíèÿ â íîâîì êîëëåêòèâå. Âû èíèöèàòèâíû, ïðåäïî÷èòàåòå â âàæíîì äåëå èëè â ñëîæíîé ñèòóàöèè ïðèíèìàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ, îòñòàèâàòü ñâîå ìíåíèå è äîáèâàåòåñü, ÷òîáû îíî áûëî ïðèíÿòî. Âû ëåãêî ÷óâñòâóåòå ñåáÿ â íåçíàêîìîé êîìïàíèè, ëþáèòå è óìååòå îðãàíèçîâûâàòü ðàçëè÷íûå èãðû, êîëëåêòèâíûå äåëà, ñàìè óìååòå íàõîäèòü èíòåðåñíóþ äëÿ Âàñ ðàáîòó. Ïðè èíòåðïðåòàöèè ïîëó÷åííûõ äàííûõ ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî îíè ëèøü êîíñòàòèðóþò óðîâåíü ðàçâèòèÿ êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé â äàííûé ïåðèîä ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè. È åñëè ðåçóëüòàòû òåñòèðîâàíèÿ îêàæóòñÿ íåâûñîêèìè, ýòî îòíþäü íå îçíà÷àåò, ÷òî ýòèõ ñïîñîáíîñòåé ó Âàñ íåò ïîòåíöèàëüíî. Ïðîñòî íå áûëè ñîçäàíû óñëîâèÿ äëÿ èõ ïðîÿâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ èëè ó Âàñ ñàìîãî íå áûëî íàñòîÿòåëüíîé ïîòðåáíîñòè îáðåñòè ñîîòâåòñòâóþùèå óìåíèÿ.

Ãëàâà

4

Ñàìîîöåíêà âîëåâûõ êà÷åñòâ

Ñîçíàòåëüíàÿ ñàìîðåãóëÿöèÿ ÷åëîâåêîì ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ, îáåñïå÷èâàþùàÿ ïðåîäîëåíèå òðóäíîñòåé è ïðåïÿòñòâèé ïðè äîñòèæåíèè öåëè, íàçûâàåòñÿ âîëåé. Âîëåâûå äåéñòâèÿ, âûïîëíÿÿ äâå âçàèìîñâÿçàííûå ôóíêöèè — ïîáóäèòåëüíóþ, îáåñïå÷èâàþùóþ àêòèâíîñòü ÷åëîâåêà, è òîðìîçíóþ, âûðàæàþùóþñÿ â åå ñäåðæèâàíèè, — ïðîÿâëÿþòñÿ â ñèòóàöèÿõ âûáîðà ðàâíûõ ïî çíà÷èìîñòè ìîòèâîâ è öåëåé; ïðè îòñóòñòâèè ó èíäèâèäà àêòóàëüíîé ïîòðåáíîñòè â äåéñòâèè; ïðè íàëè÷èè âíåøíèõ è âíóòðåííèõ ïðåïÿòñòâèé è ò. ä. Âîëåâûå äåéñòâèÿ âõîäÿò â ñèñòåìó îðãàíèçîâàííîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ñïîñîáíîñòü äîáèâàòüñÿ íàìå÷åííîé öåëè ÿâëÿåòñÿ âîëåâûì êà÷åñòâîì ÷åëîâåêà [87]. Âîëÿ — ýòî ïðåæäå âñåãî âëàñòü íàä ñîáîé, íàä ñâîèìè ÷óâñòâàìè è äåéñòâèÿìè. ×åëîâåê, îáëàäàþùèé ðàçâèòîé âîëåé, óìååò ïðåîäîëåâàòü ðàçëè÷íûå òðóäíîñòè è îáíàðóæèâàåò ïðè ýòîì òàêèå âîëåâûå êà÷åñòâà, êàê ðåøèòåëüíîñòü, ñìåëîñòü, âûíîñëèâîñòü, ñàìîñòîÿòåëüíîñòü, íàñòîé÷èâîñòü, ñàìîîáëàäàíèå. Ñëàáîâîëüíûå æå ëþäè îòñòóïàþò ïåðåä òðóäíîñòÿìè, íå ïðîÿâëÿþò òâåðäîñòè â äîñòèæåíèè öåëè, íå óìåþò ñäåðæèâàòüñÿ, ïîäàâëÿòü ñèþìèíóòíûå æåëàíèÿ âî èìÿ áîëåå âûñîêèõ ìîòèâîâ ïîâåäåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó ïîñòîÿííîå ñàìîâîñïèòàíèå âîëè ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì óñëîâèåì óñïåøíîãî îñóùåñòâëåíèÿ ëþáîé óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà. Äëÿ ñàìîñòîÿòåëüíîãî îïðåäåëåíèÿ óðîâíÿ ðàçâèòèÿ âîëåâûõ êà÷åñòâ ìîæíî âîñïîëüçîâàòüñÿ îïðîñíèêîì, îïóáëèêîâàííûì â áîëãàðñêîì åæåíåäåëüíèêå “Ïîãëÿä”. Îí ñîñòîèò èç 15 âîïðîñîâ, êîòîðûå îòíîñÿòñÿ ê ðàçëè÷íûì ñòîðîíàì æèçíè ÷åëîâåêà è íà êîòîðûå íåîáõîäèìî îòâåòèòü ñ ìàêñèìàëüíîé îáúåêòèâíîñòüþ. Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ òåñòèðîâàíèÿ ñâîäèòñÿ ê ïðîñòîé ïðîöåäóðå: îòâåò “Äà” îöåíèâàåòñÿ â 2 áàëëà, “Èíîãäà” — â 1 áàëë, “Íåò” — â 0 áàëëîâ. Çàòåì ïîäñ÷èòûâàåòñÿ ñóììà íàáðàííûõ áàëëîâ.

73

1

Òå

ñò

11

Ðàçäåë

¹ ï/ï

*

Îïðîñíèê ïî îïðåäåëåíèþ ñèëû âîëè * Îòâåòüòå íà ïðåäñòàâëåííûå íèæå âîïðîñû. Ñâîè îòâåòû âûðàæàéòå çíàêîì “+” èëè “V” â ñîîòâåòñòâóþùåé êîëîíêå ïðîòèâ êàæäîãî âîïðîñà.

Âàðèàíò îòâåòà Ñîäåðæàíèå âîïðîñà

11

 ñîñòîÿíèè ëè Âû çàâåðøèòü íà÷àòóþ ðàáîòó, êîòîðàÿ Âàì íåèíòåðåñíà, íåçàâèñèìî îò òîãî, ÷òî âðåìÿ è îáñòîÿòåëüñòâà ïîçâîëÿþò îòîðâàòüñÿ è çàòåì ñíîâà âåðíóòüñÿ ê íåé?

12

Ïðåîäîëåâàåòå ëè Âû áåç îñîáûõ óñèëèé âíóòðåííåå ñîïðîòèâëåíèå, êîãäà íóæíî ñäåëàòü ÷òî-òî íåïðèÿòíîå äëÿ Âàñ (íàïðèìåð, ïîéòè íà äåæóðñòâî â âûõîäíîé äåíü)?

13

Ïîïàäàÿ â êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ (íà ðàáîòå èëè â áûòó), â ñîñòîÿíèè ëè Âû âçÿòü ñåáÿ â ðóêè íàñòîëüêî, ÷òîáû âçãëÿíóòü íà ñèòóàöèþ ñ ìàêñèìàëüíîé îáúåêòèâíîñòüþ?

14

Åñëè Âàì ïðîïèñàíà äèåòà, ñìîæåòå ëè Âû ïðåîäîëåòü âñå êóëèíàðíûå ñîáëàçíû?

15

Íàéäåòå ëè Âû â ñåáå ñèëû âñòàòü óòðîì ðàíüøå, ÷åì çàïëàíèðîâàëè âå÷åðîì?

16

Îñòàíåòåñü ëè Âû íà ìåñòå ïðîèñøåñòâèÿ, ÷òîáû äàòü ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ?

17

Áûñòðî ëè Âû îòâå÷àåòå íà ïèñüìà?

18

Åñëè ó Âàñ âûçûâàåò ñòðàõ ïðåäñòîÿùèé ïîëåò íà ñàìîëåòå èëè ïîñåùåíèå çóáîâðà÷åáíîãî êàáèíåòà, ñóìååòå ëè Âû áåç îñîáîãî òðóäà ïðåîäîëåòü ýòî ÷óâñòâî è â ïîñëåäíèé ìîìåíò íå èçìåíèòü ñâîåãî íàìåðåíèÿ?

19

Áóäåòå ëè Âû ïðèíèìàòü î÷åíü íåïðèÿòíîå ëåêàðñòâî, êîòîðîå Âàì íàñòîÿòåëüíî ðåêîìåíäóåò âðà÷?

10

Ñäåðæèòå ëè Âû äàííîå ñãîðÿ÷à îáåùàíèå, äàæå åñëè åãî âûïîëíåíèå ïðèíåñåò Âàì íåìàëî õëîïîò, èíûìè ñëîâàìè, ÿâëÿåòåñü ëè Âû ÷åëîâåêîì ñëîâà?

11

Áåç êîëåáàíèé ëè Âû îòïðàâëÿåòåñü â ïîåçäêó â íåçíàêîìûé ãîðîä, åñëè ýòî íåîáõîäèìî?

12

Ñòðîãî ëè Âû ïðèäåðæèâàåòåñü ðàñïîðÿäêà äíÿ: âðåìåíè ïðîáóæäåíèÿ, ïðèåìà ïèùè, çàíÿòèé, óáîðêè è ïðî÷èõ òåêóùèõ äåë?

13

Îòíîñèòåñü ëè Âû íåîäîáðèòåëüíî ê áèáëèîòå÷íûì äîëæíèêàì?

14

Ñàìàÿ èíòåðåñíàÿ òåëåïåðåäà÷à íå çàñòàâèò Âàñ îòëîæèòü âûïîëíåíèå ñðî÷íîé è âàæíîé ðàáîòû. Òàê ëè ýòî?

15

Ñìîæåòå ëè Âû ïðåðâàòü ññîðó è çàìîë÷àòü, êàêèìè áû îáèäíûìè íè êàçàëèñü Âàì ñëîâà ïðîòèâíîé ñòîðîíû?

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïîçíàé ñåáÿ è äðóãèõ: Ïîïóëÿðíûå òåñòû. — 3-å èçä., äîï. — Ì., 1996.

74

“Äà”

“Èíîãäà”, “Áûâàåò”, “Íåò” “Ñëó÷àåòñÿ”

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðåçóëüòàòû Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â ïðåäåëàõ 0—12, òî ó Âàñ íèçêèé óðîâåíü ðàçâèòèÿ âîëåâûõ êà÷åñòâ. Âû ïðîñòî äåëàåòå òî, ÷òî ëåã÷å è èíòåðåñíåå, äàæå åñëè ýòî ìîæåò Âàì ÷åì-òî íàâðåäèòü. Ê îáÿçàííîñòÿì îòíîñèòåñü õàëàòíî, ÷òî áûâàåò ïðè÷èíîé ðàçíûõ íåïðèÿòíîñòåé, êîòîðûå ñ Âàìè ñëó÷àþòñÿ. Ëþáóþ ïðîñüáó èëè îáÿçàííîñòü Âû âîñïðèíèìàåòå ÷óòü ëè íå êàê ôèçè÷åñêóþ áîëü. Ïðè÷èíà — íå òîëüêî â ñëàáîé âîëå, íî è â ýãîèçìå. Åñëè ñóììà áàëëîâ êîëåáëåòñÿ â ïðåäåëàõ 13—20, òî ó Âàñ ñðåäíèé óðîâåíü ñèëû âîëè. Ñòàëêèâàÿñü ñ ïðåïÿòñòâèåì, Âû íà÷èíàåòå äåéñòâîâàòü, ÷òîáû ïðåîäîëåòü åãî. Íî åñëè óâèäèòå îáõîäíîé ïóòü, òîò÷àñ æå âîñïîëüçóåòåñü èì. Íå ïåðåóñåðäñòâóåòå, íî è äàííîå Âàìè ñëîâî ñäåðæèòå. Íåïðèÿòíóþ ðàáîòó ïîñòàðàåòåñü âûïîëíèòü, õîòÿ è ïîâîð÷èòå. Ïî äîáðîé âîëå ëèøíèå îáÿçàííîñòè íà ñåáÿ íå âîçüìåòå. Ýòî èíîãäà îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà îòíîøåíèè ê Âàì ðóêîâîäèòåëåé, íå ñ ëó÷øåé ñòîðîíû õàðàêòåðèçóåò è â ãëàçàõ êîëëåã. Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â ïðåäåëàõ 21—30, òî ñèëà âîëè ó Âàñ ðàçâèòà âûñîêî. Íà Âàñ ìîæíî ïîëîæèòüñÿ, Âû íå ïîäâåäåòå. Âàñ íå ñòðàøàò íè íîâûå ïîðó÷åíèÿ, íè äàëüíèå ïîåçäêè, íè òå äåëà, êîòîðûå äðóãèõ ïóãàþò. Íî èíîãäà Âàøà òâåðäàÿ è íåïðèìèðèìàÿ ïîçèöèÿ ïî íåïðèíöèïèàëüíûì âîïðîñàì äîñàæäàåò îêðóæàþùèì. Ñêîðåå, ýòî óïðÿìñòâî. Âàì íå õâàòàåò òàêèõ êà÷åñòâ, êàê ãèáêîñòü, òàêòè÷íîñòü, ñíèñõîäèòåëüíîñòü, äîáðîòà.

Òå

ñò

12

Îäíèì èç èíòåãðàòèâíûõ ïîêàçàòåëåé ðàçâèòèÿ âîëåâûõ êà÷åñòâ ÿâëÿåòñÿ ðåøèòåëüíîñòü — êà÷åñòâî, ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìîå ìåíåäæåðó ëþáîãî ðàíãà è â ëþáîé ñôåðå äåÿòåëüíîñòè. Âûÿâëåíèþ ýòîãî êà÷åñòâà ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü òåñò-îïðîñíèê “Ðåøèòåëüíû ëè Âû?”. Îí ñîäåðæèò 12 âîïðîñîâ, ïî êîòîðûì ìîæíî â îáùèõ ÷åðòàõ îïðåäåëèòü, ïðèñóùà ëè Âàì ðåøèòåëüíîñòü. Îòâåòû ïðåäëàãàþòñÿ â äâóõ âàðèàíòàõ: “Äà” è “Íåò”. Ïðè îöåíêå ðåçóëüòàòîâ òåñòèðîâàíèÿ íåîáõîäèìî âîñïîëüçîâàòüñÿ êëþ÷îì (ñì. äàëåå), â êîòîðîì êàæäîìó îòâåòó ïðèñâàèâàåòñÿ îïðåäåëåííîå êîëè÷åñòâî áàëëîâ, à çàòåì ïîäñ÷èòàòü èõ ñóììó.

¹ ï/ï

*

Îïðîñíèê “Ðåøèòåëüíû ëè Âû?” (ïî Â. Ðîùàõîâñêîìó) * Îòâåòüòå “Äà” èëè “Íåò” íà ïðåäëàãàåìûå äàëåå âîïðîñû. Ñâîè îòâåòû âûðàæàéòå çíàêîì “+” èëè “V” â ñîîòâåòñòâóþùåé êîëîíêå îòâåòîâ ïðîòèâ êàæäîãî âîïðîñà.

Ñîäåðæàíèå âîïðîñà

1

Ñìîæåòå ëè Âû ëåãêî ïðèñïîñîáèòüñÿ íà ñòàðîì ìåñòå ðàáîòû ê íîâûì ïðàâèëàì, íîâîìó ñòèëþ, ñóùåñòâåííî îòëè÷àþùèìñÿ îò ïðèâû÷íûõ Âàì?

2

Áûñòðî ëè Âû àäàïòèðóåòåñü â íîâîì êîëëåêòèâå?

3

Ñïîñîáíû ëè Âû âûñêàçàòü ñâîå ìíåíèå ïóáëè÷íî, äàæå åñëè îíî íå ñîâïàäàåò ñ òî÷êîé çðåíèÿ Âàøåãî ðóêîâîäèòåëÿ?

4

Åñëè Âàì ïðåäëîæàò äîëæíîñòü ñ áîëåå âûñîêèì îêëàäîì â äðóãîì ó÷ðåæäåíèè, ñîãëàñèòåñü ëè Âû áåç êîëåáàíèé ïåðåéòè íà íîâóþ ðàáîòó?

Âàðèàíò îòâåòà “Äà” “Íåò”

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ìîñêâèíà Ë. Ýíöèêëîïåäèÿ ïñèõîëîãè÷åñêèõ òåñòîâ. — Ñàðàòîâ, 1996.

75

Ðàçäåë

1

15

Ñêëîííû ëè Âû îòðèöàòü ñâîþ âèíó â äîïóùåííîé îøèáêå è îòûñêèâàòü ïîäõîäÿùóþ äëÿ äàííîãî ñëó÷àÿ îòãîâîðêó?

16

Îáúÿñíÿåòå ëè Âû îáû÷íî ïðè÷èíó ñâîåãî îòêàçà îò ÷åãî-òî èñòèííûìè ìîòèâàìè, íå ïðèêðûâàÿñü ðàçíûìè ñìÿã÷àþùèìè è êàìóôëèðóþùèìè ïðè÷èíàìè è îáñòîÿòåëüñòâàìè?

17

Ñìîæåòå ëè Âû èçìåíèòü ñâîé âçãëÿä íà òîò èëè èíîé âîïðîñ â ðåçóëüòàòå ñåðüåçíîé äèñêóññèè?

18

Âû ÷èòàåòå ÷üþ-òî ðàáîòó (ïî äîëãó ñëóæáû èëè ïî ïðîñüáå), ìûñëü åå âåðíà, íî ñòèëü èçëîæåíèÿ Âàì íå íðàâèòñÿ — Âû áû íàïèñàëè èíà÷å. Ñòàíåòå ëè Âû ïðàâèòü òåêñò è íàñòîé÷èâî ïðåäëàãàòü èçìåíèòü åãî â ñîîòâåòñòâèè ñ Âàøèì ìíåíèåì?

19

Åñëè Âû óâèäèòå â âèòðèíå âåùü, êîòîðàÿ Âàì ïîíðàâèòñÿ, êóïèòå ëè Âû åå, äàæå åñëè îíà íå òàê óæ íåîáõîäèìà?

10

Ìîæåòå ëè Âû èçìåíèòü ñâîå ðåøåíèå ïîä âëèÿíèåì óãîâîðîâ îáàÿòåëüíîãî ÷åëîâåêà?

11

Ïëàíèðóåòå ëè Âû çàðàíåå îòïóñê, íå ïîëàãàÿñü íà “àâîñü”?

12

Âñåãäà ëè Âû âûïîëíÿåòå äàííûå êîìó-òî îáåùàíèÿ?

Êëþ÷ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà

Ðåçóëüòàòû

Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â ïðåäåëàõ 0—9, òî Âû ÷åëîâåê íåðåøèòåëüíûé; ïîñòîÿííî è ïî ëþáîìó ïîâîäó äîëãî è ìó÷èòåëüíî âçâåøèâàåòå âñå “çà” è “ïðîòèâ”, îõîòíî ïåðåêëàäûâàåòå ïðèíÿòèå ðå11 3 0 øåíèé íà äðóãîãî. Ïðåæäå ÷åì ðåøèòüñÿ íà êàêîé-òî øàã, Âû äîëãî 4 0 12 ñîâåòóåòåñü ñ ëþäüìè è ÷àñòî ïðèíèìàåòå ïîëîâèí÷àòîå ðåøåíèå. Íà 13 3 0 ñîáðàíèÿõ è ñîâåùàíèÿõ ïðåäïî÷èòàåòå îòìàë÷èâàòüñÿ, õîòÿ â êóëóàðàõ ïðèîáðåòàåòå ñìåëîñòü è êðàñíîðå÷èå. Ýòî íå “ïðèðîæäåííàÿ” îñ14 2 0 ìîòðèòåëüíîñòü, à, ñêîðåå, òðóñîñòü. 0 4 15 Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â ïðåäåëàõ 10—20, òî ìîæíî ñêà16 2 0 çàòü, ÷òî Âû ïðèíèìàåòå ðåøåíèÿ îñòîðîæíî, íî íå ïàñóåòå è ïåðåä 3 0 17 ñåðüåçíûìè ïðîáëåìàìè, êîòîðûå íåîáõîäèìî ðåøàòü â äàííûé ìîìåíò. Îáû÷íî Âû êîëåáëåòåñü òîãäà, êîãäà äëÿ ðåøåíèÿ èìååòñÿ äîñ18 2 0 òàòî÷íî âðåìåíè. Ïðè ýòîì Âàñ îäîëåâàþò ñîìíåíèÿ, ïîÿâëÿåòñÿ ñî0 3 19 áëàçí âñå “óòðÿñòè”, “ñîãëàñîâàòü” ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäñòâîì, õîòÿ 10 0 3 ýòî âîïðîñ Âàøåãî óðîâíÿ. 11 1 0 Ïðè ñóììå áàëëîâ â ïðåäåëàõ 20—28 ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî Âû äîñòàòî÷íî ðåøèòåëüíûé ÷åëîâåê. Ëîãèêà è ïîñëåäîâàòåëüíîñòü, ñ êîòî3 0 12 ðûìè Âû ïîäõîäèòå ê èçó÷åíèþ ïðîáëåìû, è, ãëàâíîå, îïûò ïîìîãàþò Âàì ðåøàòü âîïðîñû áûñòðî è ÷àùå âñåãî ïðàâèëüíî. Ó Âàñ ñëó÷àþòñÿ îòäåëüíûå ïðîìàõè, êîòîðûå Âû îñîçíàåòå è ïðèíèìàåòå ìåðû ê èõ óñòðàíåíèþ. Ïîëàãàÿñü íà ñåáÿ, Âû íå èãíîðèðóåòå ñîâåòû äðóãèõ, õîòÿ è ïðèáåãàåòå ê íèì íå òàê óæ ÷àñòî. Ïðèíÿòîå ðåøåíèå îòñòàèâàåòå äî êîíöà, íî åñëè âûÿâëÿåòñÿ åãî îøèáî÷íîñòü, ïðåêðàùàåòå îòñòàèâàòü “÷åñòü ìóíäèðà”. Åñëè ñóììà áàëëîâ ïðåâûøàåò 29, òî Âàì íåâåäîìà íåðåøèòåëüíîñòü. Âû ñ÷èòàåòå ñåáÿ êîìïåòåíòíûì âî âñåõ àñïåêòàõ ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è íå ñ÷èòàåòå íóæíûì âûÿñíÿòü ÷üå-ëèáî ìíåíèå. Åäèíîíà÷àëèå ïîíèìàåòå êàê ïðàâî íà åäèíîëè÷íûå ðåøåíèÿ; êðèòè÷åñêèå çàìå÷àíèÿ â Âàø àäðåñ âûçûâàþò ó Âàñ ðàçäðàæåíèå, êîòîðîå Âû äàæå íå ïûòàåòåñü ñêðûòü. Âàì èìïîíèðóåò, êîãäà Âàñ íàçûâàþò ÷åëîâåêîì ðåøèòåëüíûì è âîëåâûì. ×òîáû óòâåðäèòüñÿ â òàêîì ìíåíèè ó îêðóæàþùèõ, Âû èíîãäà îòâåðãàåòå ðàçóìíûå ïðåäëîæåíèÿ äðóãèõ. Îøèáêè ïåðåæèâàåòå áîëåçíåííî, ãëóáîêî âåðÿ, ÷òî â íèõ âèíîâàò êòî-òî äðóãîé, íî íå Âû. Âåðà â íåïîãðåøèìîñòü ñâîèõ ìíåíèé — Âàø ñóùåñòâåííûé íåäîñòàòîê. Âñå ýòî íàíîñèò ñåðüåçíûé óùåðá ïñèõîëîãè÷åñêîìó êëèìàòó â êîëëåêòèâå, ìåøàåò åãî ïëîäîòâîðíîé ðàáîòå. Íîìåð âîïðîñà

76

“Äà”

“Íåò”

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ãîòîâíîñòü ê ðèñêó

 óñëîâèÿõ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ÷àñòî èëè èíîãäà (â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè ðàáîòû) âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü âûïîëíÿòü ðàáîòó â óñëîâèÿõ îïàñíîñòè. Îïàñíûìè (â îáùåì ñìûñëå) ìîæíî íàçâàòü ôàêòîðû íå òîëüêî ôèçè÷åñêèå, óãðîæàþùèå çäîðîâüþ ðàáîòíèêîâ, íî òàêæå ñîöèàëüíûå (óãðîæàþùèå íàêàçàíèÿìè, ïîòåðåé ïðåñòèæà, àâòîðèòåòà, óâàæåíèÿ è ò. ï.) è “äóõîâíûå”, êîòîðûå ìîãóò âûçâàòü ïåðåæèâàíèÿ ïî ïîâîäó ñîâåðøåííûõ îøèáîê, îïëîøíîñòåé, íàíåñåíèÿ êîìó-òî âðåäà è ïð. Äëÿ âûïîëíåíèÿ îïàñíûõ ðàáîò æåëàòåëüíî ïîäîáðàòü ëþäåé íàäåæíûõ, íå òîëüêî îáëàäàþùèõ íåîáõîäèìûìè çíàíèÿìè, óìåíèÿìè è íàâûêàìè, íî è ñïîñîáíûõ âûïîëíÿòü ñâîè ôóíêöèè ñ äîëåé “ðàçóìíîãî” ðèñêà â ýêñòðåìàëüíûõ ñèòóàöèÿõ. Âïðî÷åì, ëþáàÿ ðàáîòà ñâÿçàíà ñ òåì èëè èíûì âèäîì ðèñêà. Ïîýòîìó ÷òîáû êàê-òî ïðåäâèäåòü ïîñëåäñòâèÿ äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà, íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü åãî íàäåæíîñòü, ñòåïåíü ãîòîâíîñòè ê ðèñêó. Ïîíÿòèå “ãîòîâíîñòü ê ðèñêó” ïîëó÷èëî ðàñïðîñòðàíåíèå â ðàáîòàõ åâðîïåéñêèõ ó÷åíûõ â 60-õ ãîäàõ â ñâÿçè ñ âîçíèêíîâåíèåì îïðåäåëåííîãî íàó÷íîãî íàïðàâëåíèÿ, ðàññìàòðèâàþùåãî ïðåäïîñûëêè âîçíèêíîâåíèÿ íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ. Ïðè ýòîì ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî ãîòîâíîñòü ê ðèñêó è ïîðîæäàåòñÿ ñèòóàöèåé, íî áàçèðóåòñÿ â îñíîâíîì íà èíäèâèäóàëüíûõ êà÷åñòâàõ ðàáîòíèêà: ïîòðåáíîñòÿõ, àêòóàëüíûõ ìîòèâàõ, äîìèíàíòíîñòè, ýêñòðàâåðòíîñòè, ðèãèäíîñòè, ýãîöåíòðèçìå, ëåãêîìûñëèè, íåäîáðîñîâåñòíîñòè, áîÿçëèâîñòè è ïð. Êðîìå òîãî, èçâåñòíî, ÷òî ó áîëåå îïûòíûõ ðàáîòíèêîâ ãîòîâíîñòü ê ðèñêó íèæå, ÷åì ó ìåíåå îïûòíûõ; ó æåíùèí îíà ðåàëèçóåòñÿ ïðè áîëåå îïðåäåëåííûõ îæèäàíèÿõ, íåæåëè ó ìóæ÷èí. Ãîòîâíîñòü ê ðèñêó îòðàæàåò õàðàêòåð äåÿòåëüíîñòè: ó âîåííûõ îíà âûøå, ÷åì ó ñòóäåíòîâ; â óñëîâèÿõ ãðóïïû îíà ïðîÿâëÿåòñÿ ñèëüíåå, ÷åì ïðè äåÿòåëüíîñòè â îäèíî÷êó. Òàê èëè èíà÷å, âñå õàðàêòåðèñòèêè ðàáîòíèêà, â òîì ÷èñëå è ãîòîâíîñòü ê ðèñêó, ïðîÿâëÿþòñÿ â åãî ïîâåäåíèè, äåéñòâèÿõ. Âûáîð âàðèàíòà ïîâåäåíèÿ â óñëîâèÿõ îïàñíîñòè îáû÷íî îïðåäåëÿåòñÿ ñëåäóþùèìè ôàêòîðàìè: • âûèãðûøåì, êîòîðûé ìîæåò áûòü ïîëó÷åí ïðè äàííîì âûáîðå; • îïàñíîñòüþ (ôèçè÷åñêîãî èëè èíîãî ïîðÿäêà, à òàêæå ïðîñòî ïðîèãðûøà); • øàíñàìè íà óñïåõ èëè óêëîíåíèå îò íåóäà÷è (îïàñíîñòè) ïðè ñäåëàííîì âûáîðå; • ñòåïåíüþ íåîáõîäèìîñòè îñóùåñòâëåíèÿ âûáîðà è, â ÷àñòíîñòè, èìåííî äàííîãî âûáîðà. Êàæäûé èç ïðèâåäåííûõ ôàêòîðîâ îïèðàåòñÿ íà àíàëèç êîíêðåòíîé ñèòóàöèè è ñîáñòâåííûõ âîçìîæíîñòåé. Íàïðèìåð, øàíñû íà óñïåõ èëè èçáåãàíèå îïàñíîñòè ìîãóò ðàñöåíèâàòüñÿ â ñâÿçè ñ âîçìîæíîñòüþ êîíòðîëèðîâàòü ðàçâèòèå ñèòóàöèè, êîððèãèðîâàòü ñâîå ïîâåäåíèå â íåé, ïðåäîòâðàùàòü îòðèöàòåëüíûå ïîñëåäñòâèÿ ñäåëàííîãî âûáîðà è ò. ï. Îäíàêî ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà â îïàñíîé ñèòóàöèè çàâèñèò íå òîëüêî îò åå îáúåêòèâíûõ óñëîâèé, íî è îò òîãî, íàñêîëüêî àäåêâàòíî ýòè óñëîâèÿ îòðàæàþòñÿ â åãî ñîçíàíèè. Ñòåïåíü æå àäåêâàòíîñòè îòðàæåíèÿ ÷åëîâåêîì îïàñíûõ ñèòóàöèé â çíà÷èòåëüíîé ìåðå çàâèñèò îò åãî èíäèâèäóàëüíûõ êà÷åñòâ. Òàê, ëþäè, îòëè÷àþùèåñÿ ñëàáîñòüþ íåðâíîé ñèñòåìû, òðåâîæíîñòüþ, îáû÷íî çàâûøàþò ñòåïåíü îïàñíîñòè è âîçìîæíîñòè åå ïðîÿâëåíèÿ. Ëþäÿì æå, äâèæèìûì ñèëüíûì ïîáóæäåíèåì ê äîñòèæåíèþ öåëè è ïîëó÷åíèþ îò ýòîãî âûèãðûøà, ñâîéñòâåííî ïîðîé, íàîáîðîò, çàíèæàòü óðîâåíü îïàñíîñòè è ñ÷èòàòü âîçìîæíîñòü åå ïðîÿâëåíèÿ ìåíåå âåðîÿòíîé, ÷åì åñòü íà ñàìîì äåëå. Âëèÿíèå ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ îñîáåííî âåëèêî ïðè âûáîðå âàðèàíòà ïîâåäåíèÿ â óñëîâèÿõ ðèñêà ïðè ýêñòðåìàëüíûõ ñèòóàöèÿõ. Îñîáåííî ñèëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà âûáîðå òàêîå êà÷åñòâî ëè÷íîñòè, êàê ñêëîííîñòü ê ðèñêó. Ãîòîâíîñòü ê ðèñêó íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíà ñ íàïðàâëåííîñòüþ ëè÷íîñòè íà äîñòèæåíèå öåëè èëè ñ îðèåíòàöèåé íà èçáåãàíèå íåóäà÷è. Èìåííî ýòè ìîòèâû íàèáîëåå ñâÿçàíû ñ íåñ÷àñòíûìè ñëó÷àÿìè.

77

Ðàçäåë

1

Òå

ñò

13

Ïñèõîëîãè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ âûÿâèëè ðÿä çàêîíîìåðíîñòåé: • ðàáîòíèêè, ó êîòîðûõ áûë ñòðàõ ïåðåä íåñ÷àñòíûì ñëó÷àåì, ÷àùå ïîïàäàþò â ïîäîáíûå ñèòóàöèè, ÷åì òå, êòî áûë îðèåíòèðîâàí íà óñïåõ â äåÿòåëüíîñòè; • ëþäè, îðèåíòèðîâàííûå íà äîñòèæåíèå öåëè, ïðåäïî÷èòàþò ñðåäíèé óðîâåíü ðèñêà, à òå, êòî áîèòñÿ íåóäà÷è, ïðåäïî÷èòàþò ìàëûé èëè, íàîáîðîò, ÷ðåçìåðíî áîëüøîé ðèñê (ãäå íåóäà÷à íå óãðîæàåò ïðåñòèæó); • ïðè ñèëüíîé ìîòèâàöèè ê óñïåõó íàäåæäû íà óñïåõ îáû÷íî ñêðîìíåå, ÷åì ïðè ñëàáîé; • ëþäÿì, ìîòèâèðîâàííûì íà äîñòèæåíèå öåëè è èìåþùèì áîëüøèå íàäåæäû íà óñïåõ, ñâîéñòâåííî èçáåãàòü áîëüøîãî ðèñêà; • ÷åì âûøå ìîòèâàöèÿ ÷åëîâåêà ê äîñòèæåíèþ öåëè, òåì íèæå ãîòîâíîñòü ê ðèñêó. Î íàäåæíîñòè îñóùåñòâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè òåì èëè èíûì ðàáîòíèêîì ìîæíî ñóäèòü ïî äàííûì òåñòîâûõ èñïûòàíèé íà îñíîâàíèè òðåõ ïîêàçàòåëåé: ñêëîííîñòè ê ðèñêó (îïðîñíèê RSK Ã. Øóáåðòà), óñòðåìëåííîñòè ê óñïåõó (îïðîñíèê Ò. Ýëåðñà äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ öåëè — óñïåõó) è òåíäåíöèè ê ñàìîçàùèòå (îïðîñíèê Ò. Ýëåðñà äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê èçáåãàíèþ íåóäà÷ — ñàìîçàùèòå).

Îïðîñíèê RSK äëÿ îöåíêè ñêëîííîñòè ê ðèñêó (ïî Ã. Øóáåðòó) * Âàì ïðåäëàãàåòñÿ îòâåòèòü íà 25 âîïðîñîâ. Âàðèàíòîâ îòâåòîâ ìîæåò áûòü ïÿòü: “Ïîëíîå äà”, “Áîëåå äà, ÷åì íåò”, “Òðóäíî ñêàçàòü (íåðàçëè÷èìî)”, “Áîëåå íåò, ÷åì äà”, “Ïîëíîå íåò”. Âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàâ âîïðîñ, îòâåòüòå íà íåãî, ïîñòàâèâ çíàê “+” â òó êîëîíêó, êîòîðàÿ ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó îòâåòó.

1

Ïðåâûñèëè áû Âû óñòàíîâëåííóþ ñêîðîñòü, ÷òîáû áûñòðåå îêàçàòü íåîáõîäèìóþ ìåäèöèíñêóþ ïîìîùü òÿæåëîáîëüíîìó ÷åëîâåêó?

2

Ñîãëàñèëèñü áû Âû ðàäè õîðîøåãî çàðàáîòêà ó÷àñòâîâàòü â îïàñíîé è äëèòåëüíîé ýêñïåäèöèè?

3

Âñòàëè áû Âû íà ïóòè óáåãàþùåãî îïàñíîãî âçëîìùèêà?

4

Ìîãëè áû Âû åõàòü íà ïîäíîæêå òîâàðíîãî âàãîíà ïðè ñêîðîñòè áîëåå 100 êì/÷?

5

Ìîæåòå ëè Âû íà äðóãîé äåíü ïîñëå áåññîííîé íî÷è íîðìàëüíî ðàáîòàòü?

16

*

Ñòàëè áû Âû ïåðâûì ïåðåõîäèòü âáðîä î÷åíü õîëîäíóþ ðåêó?

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ìîñêâèíà Ë. Ýíöèêëîïåäèÿ ïñèõîëîãè÷åñêèõ òåñòîâ. — Ñàðàòîâ: Íàó÷. êíèãà, 1996. — 336 ñ.

78

“Ïîëíîå íåò”

“Òðóäíî ñêàçàòü (íåðàçëè÷èìî)” “Áîëåå íåò, ÷åì äà”

Ñîäåðæàíèå âîïðîñà

“Áîëåå äà, ÷åì íåò”

¹ ï/ï

“Ïîëíîå äà”

Âàðèàíò îòâåòà

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 17

Îäîëæèëè áû Âû äðóãó áîëüøóþ ñóììó äåíåã, áóäó÷è íå ñîâñåì óâåðåííûì, ÷òî îí ñìîæåò âåðíóòü Âàì ýòè äåíüãè?

18

Âîøëè áû Âû âìåñòå ñ óêðîòèòåëåì â êëåòêó ñî ëüâàìè ïðè åãî çàâåðåíèè, ÷òî ýòî áåçîïàñíî?

19

Ìîãëè áû Âû ïîä ðóêîâîäñòâîì èçâíå çàëåçòü íà âûñîêóþ ôàáðè÷íóþ òðóáó?

10

Ìîãëè áû Âû áåç òðåíèðîâêè óïðàâëÿòü ïàðóñíîé ëîäêîé?

11

Ðèñêíóëè áû Âû ñõâàòèòü çà óçäå÷êó áåãóùóþ ëîøàäü?

12

Ìîãëè áû Âû ïîñëå 10 ñòàêàíîâ ïèâà åõàòü íà âåëîñèïåäå?

13

Ìîãëè áû Âû ñîâåðøèòü ïðûæîê ñ ïàðàøþòîì?

14

Ìîãëè áû Âû ïðè íåîáõîäèìîñòè ïðîåõàòü áåç áèëåòà îò Òàëëèííà äî Ìîñêâû?

15

Ìîãëè áû Âû ñîâåðøèòü àâòîòóðíå, åñëè áû çà ðóëåì ñèäåë Âàø çíàêîìûé, ïî âèíå êîòîðîãî ñîâñåì íåäàâíî ïðîèçîøëî äîðîæíî-òðàíñïîðòíîå ïðîèñøåñòâèå?

16

Ìîãëè áû Âû ñ 10-ìåòðîâîé âûñîòû ïðûãíóòü íà òåíò ïîæàðíîé êîìàíäû?

17

Ìîãëè áû Âû, äàáû èçáàâèòüñÿ îò çàòÿæíîé áîëåçíè ñ ïîñòåëüíûì ðåæèìîì, ðåøèòüñÿ íà îïàñíóþ äëÿ æèçíè îïåðàöèþ?

18

Ìîãëè áû Âû ñïðûãíóòü ñ ïîäíîæêè òîâàðíîãî âàãîíà, äâèæóùåãîñÿ ñî ñêîðîñòüþ 50 êì/÷?

19

Ìîãëè áû Âû â âèäå èñêëþ÷åíèÿ âìåñòå ñ ñåìüþ äðóãèìè ëþäüìè ïîäíÿòüñÿ íà ëèôòå, ðàññ÷èòàííîì íà øåñòü ÷åëîâåê?

20

Ìîãëè áû Âû çà áîëüøîå äåíåæíîå âîçíàãðàæäåíèå ïåðåéòè ñ çàâÿçàííûìè ãëàçàìè îæèâëåííûé óëè÷íûé ïåðåêðåñòîê?

21

Âçÿëèñü áû Âû çà îïàñíóþ äëÿ æèçíè ðàáîòó, åñëè áû çà íåå õîðîøî ïëàòèëè?

22

Ìîãëè áû Âû ïîñëå 10 ðþìîê âîäêè âû÷èñëÿòü ïðîöåíòû?

23

Ìîãëè áû Âû ïî óêàçàíèþ Âàøåãî íà÷àëüíèêà âçÿòüñÿ çà âûñîêîâîëüòíûé ïðîâîä, åñëè áû îí çàâåðèë Âàñ, ÷òî ïðîâîä îáåñòî÷åí?

24

Ìîãëè áû Âû ïîñëå íåêîòîðûõ ïðåäâàðèòåëüíûõ îáúÿñíåíèé óïðàâëÿòü âåðòîëåòîì?

25

Ìîãëè áû Âû, èìåÿ áèëåòû, íî áåç äåíåã è ïðîäóêòîâ, ïðåäïðèíÿòü ïîåçäêó èç Êèåâà â Òþìåíü?

Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Îáùàÿ îöåíêà òåñòèðîâàíèÿ ïðîâîäèòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ïîäñ÷èòûâàþòñÿ òîëüêî ïîëîæèòåëüíûå îòâåòû (“Ïîëíîå äà” è “Áîëåå äà, ÷åì íåò”), êîòîðûå ñâèäåòåëüñòâóþò î ñêëîííîñòè ê ðèñêó â óñëîâèÿõ ôèçè÷åñêîé îïàñíîñòè. Çà îòâåò “Ïîëíîå äà” äàåòñÿ 2 áàëëà, à çà îòâåò “Áîëåå äà, ÷åì íåò” — 1 áàëë. Åñëè ñóììà áàëëîâ èñïûòóåìîãî ðàâíà 0 (ò. å. ó íåãî íåò íè îäíîãî ïîëîæèòåëüíîãî îòâåòà), òî äàííûé ðàáîòíèê âîîáùå íèêîãäà íå ðèñêóåò. Åñëè ñóììà åãî áàëëîâ íàõîäèòñÿ â èíòåðâàëå îò 1 äî 16, òî ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ó íåãî íåáîëüøàÿ ñêëîííîñòü ê ðèñêó. Ñóììà áàëëîâ, ïîïàäàþùàÿ â èíòåðâàë îò 17 äî 33, ñâèäåòåëüñòâóåò î ñðåäíåé âûðàæåííîñòè èçìåðÿåìîãî êà÷åñòâà. Ïðè ñóììå áàëëîâ, íàõîäÿùåéñÿ â èíòåðâàëå îò 34 äî 50, ìîæíî ãîâîðèòü î âûñîêîé âûðàæåííîñòè ó ðàáîòíèêà ñêëîííîñòè ê ðèñêó. Îïðîñíèê äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ öåëè — óñïåõó (òåñò 14) ñîñòîèò èç 41 âîïðîñà. Áàëëû ïîäñ÷èòûâàþòñÿ ïóòåì ñîïîñòàâëåíèÿ âàðèàíòîâ îòâåòîâ èñïûòóåìîãî ñ âàðèàíòàìè îòâåòîâ êëþ÷à. Ñóììèðóþòñÿ òîëüêî ñîâïàäåíèÿ âàðèàíòîâ îòâåòîâ èñïûòóåìîãî è êëþ÷à, ñâèäåòåëüñòâóþùèå î íàëè÷èè èçìåðÿåìîãî êà÷åñòâà.

79

1

Òå

ñò

14

Ðàçäåë

Îïðîñíèê äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ öåëè — ê óñïåõó (ïî Ò. Ýëåðñó) * Âíèìàòåëüíî ïðî÷òèòå êàæäîå èç 41 ïðåäëîæåíèé è îöåíèòå, íàñêîëüêî òî, ÷òî â íèõ óòâåðæäàåòñÿ, ñîîòâåòñòâóåò òîìó, ÷òî Âû îáû÷íî äóìàåòå, äåëàåòå, ïåðåæèâàåòå. Åñëè Âû ñîãëàñíû ñ êîíêðåòíûì óòâåðæäåíèåì, ïîñòàâüòå çíàê “+” èëè “V” ïðîòèâ íîìåðà óòâåðæäåíèÿ â ñîîòâåòñòâóþùåé êîëîíêå áëàíêà äëÿ îòâåòîâ, êîòîðûé ñîâïàäàåò ñ êëþ÷îì, íî áåç ïðîñòàâëåííûõ â íåì áàëëîâ. Åñëè æå Âû íå ñîãëàñíû ñ óòâåðæäåíèåì, òî ïîñòàâüòå òàêîé æå çíàê â äðóãóþ êîëîíêó. Ñðàâíèòå ñâîè ðåçóëüòàòû ñ êëþ÷îì è ïîäñ÷èòàéòå êîëè÷åñòâî ñîâïàäåíèé.

11. Êîãäà èìååòñÿ âûáîð ìåæäó äâóìÿ âàðèàíòàìè, åãî ëó÷øå ñäåëàòü áûñòðåå, ÷åì îòëîæèòü íà íåîïðåäåëåííîå âðåìÿ. 12. ß ëåãêî ðàçäðàæàþñü, êîãäà çàìå÷àþ, ÷òî íå ìîãó íà âñå 100% âûïîëíèòü çàäàíèå. 13. Êîãäà ÿ ðàáîòàþ, ýòî âûãëÿäèò òàê, áóäòî ÿ âñå ñòàâëþ íà êàðòó. 14. Êîãäà âîçíèêàåò ïðîáëåìíàÿ ñèòóàöèÿ, ÿ ÷àùå âñåãî ïðèíèìàþ ðåøåíèå îäíèì èç ïîñëåäíèõ. 15. Êîãäà ó ìåíÿ äâà äíÿ ïîäðÿä íåò äåëà, ÿ òåðÿþ ïîêîé. 16.  íåêîòîðûå äíè ìîè óñïåõè íèæå ñðåäíèõ. 17. Ïî îòíîøåíèþ ê ñåáå ÿ áîëåå ñòðîã, ÷åì ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì. 18. ß áîëåå äîáðîæåëàòåëåí, ÷åì äðóãèå. 19. Îòêàçûâàÿñü îò òðóäíîãî çàäàíèÿ, ÿ ïîòîì ñóðîâî îñóæäàþ ñåáÿ, òàê êàê çíàþ, ÷òî äîáèëñÿ áû â íåì óñïåõà. 10.  ïðîöåññå ðàáîòû ÿ íóæäàþñü â íåáîëüøèõ ïàóçàõ äëÿ îòäûõà. 11. Óñåðäèå — ýòî îäíà èç îñíîâíûõ ìîèõ ÷åðò. 12. Ìîè äîñòèæåíèÿ â òðóäå íå âñåãäà îäèíàêîâû. 13. Ìåíÿ áîëüøå ïðèâëåêàåò äðóãàÿ ðàáîòà, ÷åì òà, êîòîðîé ÿ çàíÿò. 14. Ïîðèöàíèå ñòèìóëèðóåò ìåíÿ ñèëüíåå, ÷åì ïîõâàëà. 15. ß çíàþ, ÷òî ìîè êîëëåãè ñ÷èòàþò ìåíÿ äåëüíûì ÷åëîâåêîì. 16. Ïðåïÿòñòâèÿ äåëàþò ìîè ðåøåíèÿ åùå áîëåå òâåðäûìè. 17. Ó ìåíÿ ëåãêî ïðîáóäèòü ÷åñòîëþáèå. 18. Êîãäà ÿ ðàáîòàþ áåç âäîõíîâåíèÿ, ýòî îáû÷íî çàìåòíî. 19. Ïðè âûïîëíåíèè ðàáîòû ÿ íå ðàññ÷èòûâàþ íà ïîìîùü äðóãèõ. *

20. Èíîãäà ÿ îòêëàäûâàþ òî, ÷òî äîëæåí áûë ñäåëàòü ñåé÷àñ. 21. Íóæíî ïîëàãàòüñÿ òîëüêî íà ñàìîãî ñåáÿ. 22.  æèçíè ìàëî âåùåé áîëåå âàæíûõ, ÷åì äåíüãè. 23. Êîãäà ìíå ïðåäñòîèò âûïîëíèòü âàæíîå çàäàíèå, ÿ íè î ÷åì äðóãîì íå äóìàþ. 24. ß ìåíåå ÷åñòîëþáèâ, ÷åì ìíîãèå äðóãèå. 25.  êîíöå îòïóñêà ÿ îáû÷íî ðàäóþñü, ÷òî ñêîðî âûéäó íà ðàáîòó. 26. Êîãäà ÿ ðàñïîëîæåí ê ðàáîòå, ÿ äåëàþ åå ëó÷øå è êâàëèôèöèðîâàííåå, ÷åì äðóãèå. 27. Ìíå ïðîùå è ëåã÷å îáùàòüñÿ ñ ëþäüìè, êîòîðûå ìîãóò óïîðíî ðàáîòàòü. 28. Êîãäà ó ìåíÿ íåò äåë, ÿ ÷óâñòâóþ, ÷òî ìíå íå ïî ñåáå. 29. Ìíå ïðèõîäèòñÿ âûïîëíÿòü îòâåòñòâåííóþ ðàáîòó ÷àùå, ÷åì äðóãèì. 30. Êîãäà ìíå ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü ðåøåíèå, ÿ ñòàðàþñü äåëàòü ýòî êàê ìîæíî ëó÷øå. 31. Ìîè äðóçüÿ èíîãäà ñ÷èòàþò ìåíÿ ëåíèâûì. 32. Ìîè óñïåõè â êàêîé-òî ìåðå çàâèñÿò îò ìîèõ êîëëåã. 33. Áåññìûñëåííî ïðîòèâîäåéñòâîâàòü âîëå ðóêîâîäèòåëÿ. 34. Èíîãäà íå çíàåøü, êàêóþ ðàáîòó ïðèäåòñÿ âûïîëíÿòü. 35. Êîãäà ÷òî-òî íå ëàäèòñÿ, ÿ íåòåðïåëèâ. 36. ß îáû÷íî îáðàùàþ ìàëî âíèìàíèÿ íà ñâîè äîñòèæåíèÿ. 37. Êîãäà ÿ ðàáîòàþ âìåñòå ñ äðóãèìè, ó ìåíÿ áîëåå âûñîêèå ðåçóëüòàòû, ÷åì ó êîëëåã. 38. Ìíîãîå èç òîãî, çà ÷òî ÿ áåðóñü, ÿ íå äîâîæó äî êîíöà. 39. ß çàâèäóþ ëþäÿì, êîòîðûå íå î÷åíü çàãðóæåíû ðàáîòîé.

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïîçíàé ñåáÿ è äðóãèõ: Ïîïóëÿðíûå òåñòû. — 3-å èçä., äîï. — Ì., 1996.

80

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 40. ß íå çàâèäóþ òåì, êòî ñòðåìèòñÿ ê âëàñòè è ïîëîæåíèþ.

41. Êîãäà ÿ óâåðåí, ÷òî ñòîþ íà ïðàâèëüíîì ïóòè, äëÿ äîêàçàòåëüñòâà ñâîåé ïðàâîòû ÿ èäó íà ñàìûå êðàéíèå ìåðû.

Êëþ÷ ê îïðîñíèêó Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð âîïðîñà 1

2

3

4

5

6

7

8

9

“Äà”

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

0

0

1

1

1

1

0

1

0

1

“Íåò”

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

1

1

0

0

0

0

1

0

1

0

Âàðèàíò îòâåòà

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Íîìåð âîïðîñà 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

“Äà”

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

0

0

0

1

1

1

1

0

0

0

“Íåò”

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

1

1

1

0

0

0

0

1

1

1

Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Ïðè èíòåðïðåòàöèè ðåçóëüòàòîâ òåñòèðîâàíèÿ ìîæíî îðèåíòèðîâàòüñÿ íà ñëåäóþùóþ øêàëó. Åñëè èñïûòóåìûé íàáðàë íå áîëåå 10 áàëëîâ, òî åãî ìîòèâàöèÿ ê óñïåõó íåâûñîêàÿ. Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â èíòåðâàëå îò 11 äî 21, òî ìîæíî ãîâîðèòü î ñðåäíåé âûðàæåííîñòè ìîòèâàöèè íà äîñòèæåíèå óñïåõà. Ñóììà áàëëîâ èñïûòóåìîãî 22 è áîëåå ñâèäåòåëüñòâóåò î âûñîêîé ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ óñïåõà.

Òå

ñò

15

Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ìîòèâàöèÿ ê óñïåõó îïðåäåëåííûì îáðàçîì ñâÿçàíà ñ ìîòèâàöèåé ê èçáåãàíèþ íåóäà÷ — ñàìîçàùèòå. Ñòðåìëåíèå ê óñïåõó, äîñòèæåíèþ ïîñòàâëåííûõ öåëåé âñåãäà ñâÿçàíî ñ íåêîòîðûì ðèñêîì íåóäà÷è, ïðè÷åì ÷åì âûøå ïîñòàâëåííûå öåëè è ñëîæíåå çàäà÷è, òåì áîëüøèì ìîæåò îêàçàòüñÿ ðèñê íåóäà÷è. Ïîýòîìó ëþäè, ñòðåìÿùèåñÿ ê óñïåõó, äîëæíû óìåòü ðèñêîâàòü, à òå, ó êîãî âûñîêèé óðîâåíü ìîòèâàöèè èçáåãàíèÿ íåóäà÷, ðèñêóþò òàê è íå äîñòè÷ü áîëüøèõ óñïåõîâ â ñâîåé æèçíè è äåÿòåëüíîñòè. Ìåòîäèêà äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê èçáåãàíèþ íåóäà÷ — ñàìîçàùèòå (òåñò 15) ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñïèñîê ñëîâ èç 30 ñòðîê (ïî 3 ñëîâà â êàæäîé ñòðîêå). Èñïûòóåìûé äîëæåí èç êàæäîé ñòðîêè âûáðàòü òîëüêî îäíî ñëîâî èç òðåõ, êîòîðîå õàðàêòåðèçóåò åãî íàèáîëåå òî÷íî, è ïîä÷åðêíóòü ýòî ñëîâî. Äëÿ óäîáñòâà îáðàáîòêè òåñòà öåëåñîîáðàçíî èçãîòîâèòü èç ïðîçðà÷íîãî ïëàñòèêà èëè ïëåíêè øàáëîí ñ âûðåçàìè íàïðîòèâ ñëîâ, êîòîðûå ñâèäåòåëüñòâóþò îá îòñóòñòâèè ó èñïûòóåìîãî èçìåðÿåìîãî êà÷åñòâà. ( òåñòå 15 ýòè ñëîâà îáîçíà÷åíû “*”. Èñïûòóåìîìó æå äîëæåí áûòü ïðåäîñòàâëåí ÷èñòûé ñïèñîê, áåç “*”.) Ýòîò øàáëîí è ÿâëÿåòñÿ êëþ÷îì.

Ìåòîäèêà äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê èçáåãàíèþ íåóäà÷ — ñàìîçàùèòå (ïî Ò. Ýëåðñó)  êàæäîé ñòðîêå ïðåäëîæåííîãî ñïèñêà õàðàêòåðîëîãè÷åñêèõ ÷åðò èç òðåõ âûáåðèòå îäíó, êîòîðàÿ íàèáîëåå òî÷íî ïîäõîäèò äëÿ Âàñ. Âûáðàííîå ñëîâî (õàðàêòåðèñòèêó) ïîä÷åðêíèòå.

81

Ðàçäåë

1

11

Ñìåëûé *

Áäèòåëüíûé

Ïðåäïðèèì÷èâûé

12

Êðîòêèé

Ðîáêèé

Óïðÿìûé *

13

Îñòîðîæíûé

Ðåøèòåëüíûé *

Ïåññèìèñòè÷íûé

14

Íåïîñòîÿííûé *

Áåñöåðåìîííûé *

Âíèìàòåëüíûé

15

Íåóìíûé *

Òðóñëèâûé

Íåäóìàþùèé *

16

Ëîâêèé *

Áîéêèé *

Ïðåäóïðåäèòåëüíûé

17

Õëàäíîêðîâíûé *

Êîëåáëþùèéñÿ

Óäàëîé *

18

Ñòðåìèòåëüíûé

Ëåãêîìûñëåííûé *

Áîÿçëèâûé

19

Íåçàäóìûâàþùèéñÿ

Æåìàííûé

Íåïðåäóñìîòðèòåëüíûé *

10

Îïòèìèñòè÷íûé *

Äîáðîñîâåñòíûé

×óòêèé *

11

Ìåëàíõîëè÷íûé

Ñîìíåâàþùèéñÿ

Íåóñòîé÷èâûé

12

Òðóñëèâûé

Íåáðåæíûé *

Áåñïîêîéíûé

13

Îïðîìåò÷èâûé *

Òèõèé

Áîÿçëèâûé

14

Âíèìàòåëüíûé

Íåáëàãîðàçóìíûé *

Ñìåëûé *

15

Ðàññóäèòåëüíûé

Áûñòðûé *

Ìóæåñòâåííûé *

16

Ïðåäïðèèì÷èâûé *

Îñòîðîæíûé

Ïðåäóñìîòðèòåëüíûé

17

Òðåâîæíûé *

Ðàññåÿííûé *

Ðîáêèé

18

Ìàëîäóøíûé

Íåîñòîðîæíûé *

Áåñöåðåìîííûé *

19

Ïóãëèâûé

Íåðåøèòåëüíûé

Íåðâíûé *

20

Èñïîëíèòåëüíûé

Ïðåäàííûé

Àâàíòþðíûé *

21

Ïðåäóñìîòðèòåëüíûé

Áîéêèé *

Îò÷àÿííûé *

22

Óêðîùåííûé

Áåçðàçëè÷íûé *

Íåáðåæíûé *

23

Îñòîðîæíûé

Áåççàáîòíûé *

Òåðïåëèâûé

24

Ðàçóìíûé

Çàáîòëèâûé

Õðàáðûé*

25

Îñìîòðèòåëüíûé

Íåóñòðàøèìûé *

Äîáðîñîâåñòíûé

26

Ïîñïåøíûé *

Ïóãëèâûé

Áåççàáîòíûé *

27

Ðàññåÿííûé *

Îïðîìåò÷èâûé *

Ïåññèìèñòè÷íûé

28

Îñìîòðèòåëüíûé

Ðàññóäèòåëüíûé

Ïðåäïðèèì÷èâûé *

29

Òèõèé

Íåîðãàíèçîâàííûé *

Áîÿçëèâûé

30

Îïòèìèñòè÷íûé *

Áäèòåëüíûé

Áåççàáîòíûé *

Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Âûðàæåííîñòü ìîòèâàöèè ê ñàìîçàùèòå îöåíèâàåòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Åñëè èñïûòóåìûé âûáðàë íå áîëåå 9 ñëîâ, ñîâïàäàþùèõ ñ êëþ÷îì, òî ó íåãî âûñîêàÿ ìîòèâàöèÿ ê ñàìîçàùèòå. Ïðè ñîâïàäåíèè ñ êëþ÷îì îò 10 äî 19 ñëîâ ìîæíî ãîâîðèòü î ñðåäíåé âûðàæåííîñòè èçìåðÿåìîãî êà÷åñòâà. Åñëè ñîâïàëî 20 è áîëåå ñëîâ, òî ó èñïûòóåìîãî ñëàáî èëè ïî÷òè íå âûðàæåíà (ïðè 28—30 ñîâïàäåíèÿõ) ìîòèâàöèÿ ê ñàìîçàùèòå.

82

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ãëàâà

5

Âàøà óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé

Èíòåãðàòèâíûì ïîêàçàòåëåì, îòðàæàþùèì áëàãîïîëó÷èå–íåáëàãîïîëó÷èå ïîëîæåíèÿ ëè÷íîñòè â òðóäîâîì êîëëåêòèâå, ÿâëÿåòñÿ óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì, êîòîðàÿ âêëþ÷àåò îöåíêó èíòåðåñà ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå, óäîâëåòâîðåííîñòü âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ ñîòðóäíèêàìè è ðóêîâîäñòâîì, óðîâåíü ïðèòÿçàíèé â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, óäîâëåòâîðåííîñòü óñëîâèÿìè, îðãàíèçàöèåé òðóäà è äð. Äàëåå ïðèâîäèòñÿ îïðîñíèê äëÿ èññëåäîâàíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì íà ïðîèçâîäñòâå.

Òå

ñò

16

Îïðîñíèê äëÿ èññëåäîâàíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì * Ïðî÷òèòå êàæäîå èç ïðåäëîæåííûõ óòâåðæäåíèé è îöåíèòå, íàñêîëüêî îíî âåðíî äëÿ Âàñ. Íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè çàïèøèòå íîìåð óòâåðæäåíèÿ è áóêâåííîå (à, á, â) îáîçíà÷åíèå âûáðàííîãî Âàìè îòâåòà.

1. Òî, ÷åì ÿ çàíèìàþñü íà ðàáîòå, ìåíÿ èíòåðåñóåò:

18. Ëþäè, ñ êîòîðûìè ÿ ðàáîòàþ, óâàæàþò ìåíÿ:

à) äà; á) îò÷àñòè; â) íåò.

à) äà; á) ìîæåò áûòü; â) íåò.

2. Çà ïîñëåäíèå ãîäû ÿ äîáèëñÿ çàìåòíûõ óñïåõîâ â ñâîåé ïðîôåññèè:

19.  æèçíè ÷àñòî áûâàþò ñèòóàöèè, êîãäà íå óäàåòñÿ âûïîëíèòü âñþ âîçëîæåííóþ íà íàñ ðàáîòó:

à) äà; á) îò÷àñòè; â) íåò.

à) äà; á) ìîæåò áûòü; â) íåò.

3. Ó ìåíÿ ñëîæèëèñü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ ÷ëåíàìè íàøåãî êîëëåêòèâà:

10. Â ïîñëåäíåå âðåìÿ ðóêîâîäñòâî íå ðàç âûðàæàëî óäîâëåòâîðåíèå ìîåé ðàáîòîé:

à) äà; á) íå ñî âñåìè; â) íåò.

à) äà; á) ðåäêî; â) íåò.

4. Óäîâëåòâîðåíèå, ïîëó÷àåìîå îò ðàáîòû, âàæíåå, ÷åì âûñîêèé çàðàáîòîê:

11. Ðàáîòó, êîòîðóþ ÿ âûïîëíÿþ, íå ìîæåò âûïîëíèòü ÷åëîâåê ñ áîëåå íèçêîé êâàëèôèêàöèåé:

à) äà; á) íå âñåãäà; â) íåò.

à) äà; á) ìîæåò áûòü; â) íåò.

5. Çàíèìàåìîå ìíîé ñëóæåáíîå ïîëîæåíèå íå ñîîòâåòñòâóåò ìîèì ñïîñîáíîñòÿì:

12. Ïðîöåññ ðàáîòû äîñòàâëÿåò ìíå óäîâîëüñòâèå:

à) äà; á) îò÷àñòè; â) íåò.

13. Ìåíÿ íå óñòðàèâàåò îðãàíèçàöèÿ òðóäà â íàøåì êîëëåêòèâå:

6. Â ðàáîòå ìåíÿ ïðåæäå âñåãî ïðèâëåêàåò âîçìîæíîñòü óçíàâàòü ÷òî-òî íîâîå: à) äà; á) âðåìÿ îò âðåìåíè; â) íåò.

7. Ñ êàæäûì ãîäîì ÿ îùóùàþ, êàê ðàñòóò ìîè ïðîôåññèîíàëüíûå çíàíèÿ:

à) äà; á) âðåìÿ îò âðåìåíè; â) íåò.

à) äà; á) íå ñîâñåì; â) íåò.

14. Ó ìåíÿ îáû÷íî âîçíèêàþò ðàçíîãëàñèÿ ñ êîëëåãàìè: à) äà; á) èíîãäà; â) íåò.

à) äà; á) íå óâåðåí; â) íåò.

*

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ýêñïåðèìåíòàëüíàÿ è ïðèêëàäíàÿ ïñèõîëîãèÿ. — Âûï. II: Ëè÷íîñòü è äåÿòåëüíîñòü. — Ë., 1982.

83

Ðàçäåë

1

15. Ìåíÿ ðåäêî ïîîùðÿþò çà ðàáîòó:

17. Ìîé íåïîñðåäñòâåííûé ðóêîâîäèòåëü ÷àñòî íå ïîíèìàåò èëè íå õî÷åò ïîíÿòü ìåíÿ:

à) äà; á) èíîãäà; â) íåò.

à) äà; á) èíîãäà; â) íåò.

16. Äàæå åñëè áû ìíå ïðåäëîæèëè áîëåå âûñîêèé çàðàáîòîê, ÿ áû íå ñìåíèë ìåñòî ðàáîòû:

18. Â íàøåì êîëëåêòèâå ñîçäàíû áëàãîïðèÿòíûå óñëîâèÿ äëÿ òðóäà:

à) äà; á) ìîæåò áûòü; â) íåò.

à) äà; á) íå ñîâñåì; â) íåò.

Äàííûé îïðîñíèê ïîçâîëÿåò îöåíèòü íå òîëüêî Âàøó îáùóþ óäîâëåòâîðåííîñòü ñâîèì òðóäîì, íî è åå ñîñòàâëÿþùèå. Íîìåð óòâåðæäåíèÿ

Ìàêñèìàëüíûé áàëë

1, 6, 12

36

2, 7

34

Óäîâëåòâîðåííîñòü âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ ñîòðóäíèêàìè

3, 8, 14

36

Óäîâëåòâîðåííîñòü âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ ðóêîâîäñòâîì

10, 15, 17

36

Óðîâåíü ïðèòÿçàíèé â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè

5, 11

34

Ïðåäïî÷òåíèå âûïîëíÿåìîé ðàáîòû âûñîêîìó çàðàáîòêó

4, 16

34

Óäîâëåòâîðåííîñòü óñëîâèÿìè òðóäà

3, 18

34

Ïðîôåññèîíàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü

9

32

1—14

36

Ñîñòàâëÿþùèå óäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì Èíòåðåñ ê ðàáîòå Óäîâëåòâîðåííîñòü äîñòèæåíèÿìè â ðàáîòå

Îáùàÿ óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì

Äëÿ ïîëó÷åíèÿ îáùåé îöåíêè óäîâëåòâîðåííîñòè ñâîèì òðóäîì è åå ñîñòàâëÿþùèõ íåîáõîäèìî Âàøè îòâåòû ïåðåâåñòè â áàëëû ñ ïîìîùüþ êëþ÷à:

Êëþ÷ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð óòâåðæäåíèÿ 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 11 12 13 14 15 16 17 18

à

2

2

2

2

2

2

2

2

0

2

2

2

0

0

0

2

0

2

á

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

â

0

0

0

0

0

0

0

0

2

0

0

0

2

2

2

0

2

1

Ñîïîñòàâëåíèå ïîëó÷åííûõ Âàìè áàëëîâ ñ ìàêñèìàëüíûìè ïîçâîëèò îðèåíòèðîâàòüñÿ â ïðîáëåìàõ, êîòîðûå äî ýòîãî, ìîæåò áûòü, Âàìè è íå îñîçíàâàëèñü. Òåïåðü æå ïî õàðàêòåðó ïðèíÿòûõ èëè îòâåðãíóòûõ óòâåðæäåíèé ìîæíî ïîíÿòü ïðè÷èíû Âàøåãî ïëîõîãî èëè õîðîøåãî “ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìî÷óâñòâèÿ”. Íàèáîëåå ñåðüåçíûìè ìîòèâàìè äëÿ ñìåíû ðàáîòû ÿâëÿþòñÿ: èñ÷åçíîâåíèå äåéñòâåííûõ ñòèìóëîâ ê òðóäó; íåäîñòàòîê âîçìîæíîñòåé äëÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà; îòñóòñòâèå óñëîâèé äëÿ òâîð÷åñòâà; îùóùåíèå, ÷òî ðóêîâîäñòâî íåñïîñîáíî îöåíèòü Âàñ ïî äîñòîèíñòâó; íåðàöèîíàëüíûå òðåáîâàíèÿ ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå; áîëüøèå ïîòåðè ðàáî÷åãî âðåìåíè, íå ñâÿçàííûå ñ Âàøèìè îñíîâíûìè ôóíêöèÿìè; èçìåíåíèå ëè÷íûõ öåëåé; ïîòåðÿ èíòåðåñà ê ðàáîòå. Ðåøåíèå î ïåðåõîäå íà íîâîå ìåñòî ðàáîòû äîëæíî áûòü ïðèíÿòî ïîñëå òùàòåëüíîãî ó÷åòà ïîëîæèòåëüíûõ è îòðèöàòåëüíûõ ñòîðîí Âàøåé òåïåðåøíåé äåÿòåëüíîñòè. Äëÿ îáîñíîâàííîñòè òàêîãî ðåøåíèÿ ïðåäëàãàåòñÿ äîïîëíèòåëüíûé òåñò èç 36 âîïðîñîâ.

84

Òå

ñò

17

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Äîâîëüíû ëè Âû ñâîåé ðàáîòîé? * Íà âîïðîñû 1—24 äàþòñÿ îòâåòû “Äà” èëè “Íåò”. Íà âîïðîñû 25—36 âîçìîæíû ñëåäóþùèå âàðèàíòû îòâåòîâ: “×àñòî”, “Èíîãäà”, “Ðåäêî”, “Íèêîãäà”. Îòâåòû çàïèñûâàéòå íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè.

11. Ñîîòâåòñòâóåò ëè âûïîëíÿåìàÿ ðàáîòà Âàøèì çíàíèÿì, êâàëèôèêàöèè è ñïîñîáíîñòÿì? 12. ×óâñòâóåòå ëè Âû, ÷òî ñïîñîáíû ðåàëèçîâàòü ñåáÿ íà äàííîé ðàáîòå? 13. Óäîâëåòâîðåíû ëè Âû ñóùåñòâóþùèìè äëÿ Âàñ ïåðñïåêòèâàìè? 14. Äîñòàòî÷íî ëè Âû çàðàáàòûâàåòå? 15. ×óâñòâóåòå ëè Âû, ÷òî ýòà ðàáîòà äàåò Âàì âîçìîæíîñòü ëè÷íîñòíîãî è ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà? 16. Òàêîâà ëè ïðîèçâîäèòåëüíîñòü Âàøåãî òðóäà, ÷òî Âàì òðåáóåòñÿ äîïîëíèòåëüíàÿ ðàáîòà? 17. Ñòàáèëüíî ëè ôèíàíñîâîå áóäóùåå Âàøåé ôèðìû? 18. Äîñòàòî÷íî ëè ðàçíîîáðàçíà Âàøà ðàáîòà? 19. Áóäåòå ëè Âû ïðîäîëæàòü ðàáîòàòü â ñëó÷àå ïîëó÷åíèÿ áîëüøîãî íàñëåäñòâà? 10. ×óâñòâóåòå ëè Âû, ÷òî Âàø òðóäîâîé âêëàä îöåíèâàåòñÿ àäåêâàòíî? 11. Äîñòàòî÷íî ëè Âû ñàìîñòîÿòåëüíû â ñâîåé ðàáîòå? 12. Óäîâëåòâîðåíû ëè Âû ñòåïåíüþ ñâîåãî ó÷àñòèÿ â ïðèíÿòèè âàæíûõ ðåøåíèé? 13. Ðàâíîöåííû ëè Âû è Âàøè ðóêîâîäèòåëè êàê ëè÷íîñòè? 14. Ïðåäîñòàâëÿåò ëè Âàì Âàøà ðàáîòà äîñòàòî÷íî ñâîáîäíîãî âðåìåíè äëÿ äðóãèõ çàíÿòèé? 15. Ïåðñïåêòèâíî ëè òî, ÷åì Âû çàíèìàåòåñü? 16. Ïðåäïî÷òåòå ëè Âû äàííîé ðàáîòå äðóãóþ, áîëåå èíòåðåñíóþ, íî íèæåîïëà÷èâàåìóþ? 17. Îáúÿñíÿåòñÿ ëè îòñóòñòâèå ïðîãðåññà â Âàøåé ðàáîòå òåì, ÷òî ó Âàñ íåò ïëàíà è ðåñóðñîâ äëÿ äîñòèæåíèÿ íàìå÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ? 18. Åñòü ëè ó Âàñ ñïîñîáíîñòè è èíòåðåñû, êîòîðûå Âû íå ìîæåòå ðåàëèçîâàòü íà äàííîé ðàáîòå? *

19. Äîâîëüíû ëè Âû ñòèëåì ðóêîâîäñòâà Âàøåãî íà÷àëüíèêà? 20. Êàê ïðàâèëî, âðåìÿ, ïðîâåäåííîå íà ðàáîòå, Âû ñ÷èòàåòå ïîòåðÿííûì, íå òàê ëè? 21. ×àñòî ëè Âû ÷óâñòâóåòå ñåáÿ óñòàëûì è “íå â ôîðìå”? 22. Îùóùàåòå ëè Âû áåñïðè÷èííóþ óñòàëîñòü âî âðåìÿ ðàáî÷åãî äíÿ? 23. Îùóùàåòå ëè Âû â ïîñëåäíåå âðåìÿ áîëüøèé óïàäîê ñèë, ÷åì îáû÷íî? 24. ×àñòî ëè Âû çàäóìûâàåòåñü î íåóäîâëåòâîðåííîñòè, âîçíèêàþùåé ó Âàñ ñ îêîí÷àíèåì ðàáî÷åãî äíÿ? 25. Ðàçóìíû ëè ïðåäúÿâëÿåìûå Âàì íà ðàáîòå òðåáîâàíèÿ? 26. Ó÷èòûâàþòñÿ ëè Âàøè âîïðîñû è ïðåäëîæåíèÿ? 27. Ïîêàçûâàåò ëè Âàø ðóêîâîäèòåëü, ÷òî îí öåíèò Âàøó ðàáîòó? 28. Íà÷èíàÿ ðàáî÷èé äåíü, ðàññ÷èòûâàåòå ëè Âû, ÷òî îí áóäåò óñïåøíûì? 29. ×óâñòâóåòå ëè Âû, ÷òî Âàøà êàðüåðà ñòàáèëüíà? 30. ×àñòî ëè Âû çàäàåòå ñåáå ïî ïîâîäó ðàáîòû âîïðîñ: “È ýòî âñå?” 31. ×àñòî ëè Âû ïûòàåòåñü óêëîíèòüñÿ îò âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, êîòîðîå Âàì íå íðàâèòñÿ? 32. Íàõîäèòåñü ëè Âû íà ðàáîòå ïîä æåñòêèì äàâëåíèåì? 33. Ñîçäàåò ëè Âàøà ðàáîòà àäåêâàòíûå âîçìîæíîñòè äëÿ òâîð÷åñòâà? 34. Èñïûòûâàåòå ëè Âû îòðèöàòåëüíûå ýìîöèè îò îòñóòñòâèÿ ïåðåìåí? 35. ×óâñòâóåòå ëè Âû, ÷òî Âàì íåîáõîäèìî çàíÿòüñÿ îðãàíèçàöèîííûìè âîïðîñàìè, ÷òîáû ðåàëèçîâàòü ñåáÿ íà ðàáîòå? 36. Îñëîæíÿåòñÿ ëè Âàøà ñàìîðåàëèçàöèÿ ìíîæåñòâîì íåíóæíûõ èíñòðóêöèé?

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Êðúñòåâà Í. Íÿìà èäåàëíà ðàáîòà // Èêîíîìèêà. — Þëè, 1990 (Ïåð. ñ áîëã.).

85

Ðàçäåë

1

Òåïåðü ñ ïîìîùüþ êëþ÷à ñóììèðóéòå íàáðàííûå Âàìè áàëëû.

Êëþ÷ ê òåñòó Íîìåð âîïðîñà

Âàðèàíò îòâåòà

1

2

3

4

5

6

7

8

9

“Äà”

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

“Íåò”

5

5

3

4

5

3

4

3

3

4

3

3

6

4

4

4

4

5

6

6

5

4

4

5

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Íîìåð âîïðîñà

Âàðèàíò îòâåòà

Ðåçóëüòàòû

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

Îò 0 äî 66 áàëëîâ: äàííàÿ ðàáîòà óäîâëåòâîðÿåò Âàøèì ïîòðåáíîñòÿì è æåëàíè“×àñòî” 0 0 0 0 0 6 6 7 0 8 5 5 ÿì; ïñèõîëîãè÷åñêè Âàøè îæèäàíèÿ ñîâïà2 2 2 2 2 4 4 4 2 4 2 3 “Èíîãäà” äàþò ñ äîëæíîñòíûìè îáÿçàííîñòÿìè. Âû “Ðåäêî” 4 4 5 4 4 2 2 1 3 1 1 1 óâåðåíû â ñåáå è â áóäóùåì, ïîòåíöèàë ðîñòà äîñòàòî÷åí. 6 6 8 6 6 0 0 0 4 0 0 0 “Íèêîãäà” Îò 67 äî 118 áàëëîâ: Âû îò÷àñòè óäîâëåòâîðåíû, íî íå ñ÷àñòëèâû. Âàì ñëåäóåò âíèìàòåëüíî ïðîàíàëèçèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó; âîçìîæíî, íåîáõîäèìî èçìåíèòü ñôåðó äåÿòåëüíîñòè, ïåðåîöåíèòü öåëè ðàáîòû è äð. Îò 119 äî 175 áàëëîâ: íåìåäëåííî ïîìåíÿéòå ìåñòî ðàáîòû, òîëüêî ýòî âåðíåò Âàì ìîòèâàöèþ è ýíòóçèàçì.

Òå

ñò

18

Èçâåñòíî, ÷òî ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå îïðåäåëÿåò íå òîëüêî óñïåõ â ðàáîòå, íî è ñîñòîÿíèå çäîðîâüÿ ðàáîòàþùèõ. Åñëè ñ÷èòàòü, ÷òî ðóêîâîäèòåëü — ýòî íå òîëüêî äîëæíîñòíîå ïîëîæåíèå, íî è îñîáàÿ ïðîôåññèÿ, òî òåçèñ î íàëè÷èè ñïåöèôè÷åñêèõ ïðîôåññèîíàëüíûõ çàáîëåâàíèé ðóêîâîäÿùåãî ïåðñîíàëà ñëåäóåò ïîñòàâèòü íà ïîâåñòêó äíÿ. Çäîðîâüå ðóêîâîäÿùèõ êàäðî⠗ îäèí èç ïåðâîñòåïåííûõ âîïðîñîâ, âåäü òîëüêî â èäåàëå ñ îáÿçàííîñòÿìè íà÷àëüíèêà ñïîñîáåí ñïðàâëÿòüñÿ åãî çàìåñòèòåëü. Äà è âîîáùå ïîäãîòîâêà âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî ðóêîâîäèòåëÿ — ýòî ñâîåãî ðîäà “óíèêàëüíîå ïðîèçâîäñòâî”, ê òîìó æå äîðîãîñòîÿùåå. ×àùå âñåãî ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî “çàáîòà î çäîðîâüå äèðåêòîðà — äåëî ðóê ñàìîãî äèðåêòîðà”. Ê ñîæàëåíèþ, èìåííî äî ýòîãî äåëà ðóêè ó äèðåêòîðà îáû÷íî è íå äîõîäÿò, è îí ñïîõâàòûâàåòñÿ ëèøü ïîñëå òðåâîæíîãî “çâîíêà” — èíôàðêòà, ïðèñòóïà ñòåíîêàðäèè, ÿçâåííîé áîëåçíè èëè ðàäèêóëèòà.

Óìååòå ëè Âû âåñòè çäîðîâûé îáðàç æèçíè è ïðîèçâîäèòåëüíî ðàáîòàòü? * ×òîáû îöåíèòü ñâîé îáðàç æèçíè, îòâåòüòå íà ïðèâåäåííûå äàëåå âîïðîñû. Íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè îòìå÷àéòå íîìåð âîïðîñà è ðÿäîì ñ íèì Âàø âàðèàíò îòâåòà. 1. Åñëè óòðîì Âàì íóæíî âñòàòü ïîðàíüøå, òî Âû:

à) çàâîäèòå áóäèëüíèê; á) äîâåðÿåòå âíóòðåííåìó ãîëîñó; â) ïîëàãàåòåñü íà ñëó÷àé. *

12. Ïðîñíóâøèñü óòðîì, Âû:

à) ñðàçó âñêàêèâàåòå ñ ïîñòåëè è ïðèíèìàåòåñü çà äåëî; á) âñòàåòå íåñïåøà, äåëàåòå ëåãêóþ ãèìíàñòèêó è òîëüêî ïîòîì íà÷èíàåòå ñîáèðàòüñÿ íà ðàáîòó; â) åùå íåñêîëüêî ìèíóò ïðîäîëæàåòå íåæèòüñÿ ïîä îäåÿëîì.

Ïðèâîäèòñÿ ïî: ßññèíãåð À. Óìååòå ëè Âû âåñòè çäîðîâûé îáðàç æèçíè è ïðîèçâîäèòåëüíî ðàáîòàòü? // ÝÊÎ. — 1981. — ¹ 11.

86

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà 13. Èç ÷åãî îáû÷íî ñîñòîèò Âàø çàâòðàê: à) êîôå èëè ÷àé ñ áóòåðáðîäàìè; á) ìÿñíîå áëþäî è êîôå èëè ÷àé; â) Âû âîîáùå íå çàâòðàêàåòå äîìà, ïðåäïî÷èòàÿ ïëîòíûé çàâòðàê ÷àñîâ â äåñÿòü.

á) õîááè; â) äîìàøíèì äåëàì.

10. ×òî îçíà÷àþò äëÿ Âàñ âñòðå÷è ñ äðóçüÿìè è ïðèåì ãîñòåé: à) âîçìîæíîñòü “âñòðÿõíóòüñÿ” è îòâëå÷üñÿ îò çàáîò; á) ïîòåðþ âðåìåíè è äåíåã; â) íåèçáåæíîå çëî.

14. Êàêîé âàðèàíò ðàáî÷åãî ðàñïîðÿäêà Âû áû ïðåäïî÷ëè: à) íåîáõîäèìîñòü òî÷íîãî ïðèõîäà íà ðàáîòó â îäíî è òî æå âðåìÿ; á) ïðèõîä â äèàïàçîíå ± 30 ìèíóò; â) ãèáêèé ãðàôèê.

15. Âû ïðåäïî÷ëè áû, ÷òîáû ïðîäîëæèòåëüíîñòü îáåäåííîãî ïåðåðûâà äàâàëà âîçìîæíîñòü:

à) óñïåòü ïîåñòü â ñòîëîâîé; á) ïîåñòü, íå òîðîïÿñü, è ñïîêîéíî âûïèòü ÷àøêó êîôå; â) ïîåñòü, íå òîðîïÿñü, è íåìíîãî îòäîõíóòü.

16. Êàê ÷àñòî â ñóåòå ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé Âàì óäàåòñÿ ïîøóòèòü è ïîñìåÿòüñÿ ñ êîëëåãàìè: à) êàæäûé äåíü; á) èíîãäà; â) ðåäêî.

17. Åñëè íà ðàáîòå Âû îêàçûâàåòåñü âîâëå÷åííûì â êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ, êàê Âû ïûòàåòåñü ðàçðåøèòü åå:

à) äîëãèìè äèñêóññèÿìè; á) ôëåãìàòè÷íûì îòñòðàíåíèåì îò ñïîðîâ; â) ÿñíûì èçëîæåíèåì ñâîåé ïîçèöèè è îòêàçîì îò ñïîðîâ.

11. Êîãäà Âû ëîæèòåñü ñïàòü:

à) âñåãäà ïðèìåðíî â îäíî è òî æå âðåìÿ; á) ïî íàñòðîåíèþ; â) ïî îêîí÷àíèè âñåõ äåë.

12. Êàê Âû èñïîëüçóåòå ñâîé îòïóñê: à) âåñü ñðàçó; á) ÷àñòü — ëåòîì, à ÷àñòü — çèìîé; â) ïî äâà-òðè äíÿ, êîãäà íàêàïëèâàåòñÿ ìíîãî äåë.

13. Êàêîå ìåñòî çàíèìàåò ñïîðò â Âàøåé æèçíè: à) îãðàíè÷èâàåòåñü ðîëüþ áîëåëüùèêà; á) äåëàåòå çàðÿäêó íà ñâåæåì âîçäóõå; â) íàõîäèòå ïîâñåäíåâíóþ ðàáî÷óþ è äîìàøíþþ íàãðóçêó âïîëíå äîñòàòî÷íîé.

14. Çà ïîñëåäíèå 14 äíåé Âû õîòÿ áû îäèí ðàç: à) òàíöåâàëè; á) çàíèìàëèñü ôèçè÷åñêèì òðóäîì èëè ñïîðòîì; â) ïðîøëè ïåøêîì íå ìåíåå ÷åòûðåõ êèëîìåòðîâ.

15. Êàê Âû ïðîâîäèòå ëåòíèé îòïóñê: à) ïàññèâíî îòäûõàåòå; á) ôèçè÷åñêè òðóäèòåñü, íàïðèìåð, â ñàäó; â) ãóëÿåòå è çàíèìàåòåñü ñïîðòîì.

18. Íàäîëãî ëè Âû îáû÷íî çàäåðæèâàåòåñü ïîñëå ðàáîòû: à) íå áîëåå ÷åì íà 20 ìèíóò; á) äî 1 ÷àñà; â) áîëåå 1 ÷àñà.

16. Âàøå ÷åñòîëþáèå ïðîÿâëÿåòñÿ â òîì, ÷òî Âû: à) ëþáîé öåíîé ñòðåìèòåñü äîñòè÷ü ñâîåé öåëè; á) íàäååòåñü, ÷òî Âàøå óñåðäèå îáÿçàòåëüíî ïðèíåñåò ïëîäû; â) äàåòå ïîíÿòü îêðóæàþùèì Âàøó èñòèííóþ öåííîñòü.

19. ×åìó Âû îáû÷íî ïîñâÿùàåòå ñâîå ñâîáîäíîå âðåìÿ: à) îáùåñòâåííîé ðàáîòå;

Ñ ïîìîùüþ êëþ÷à ïîäñóììèðóéòå êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ Âàìè áàëëîâ.

Êëþ÷ ê òåñòó Íîìåð âîïðîñà

Âàðèàíò îòâåòà

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

à

30

10

20

0

0

30

0

30

10

30

30

20

0

30

0

0

á

20

30

30

10

10

10

10

20

0

0

30

30

30

30

20

30

â

0

0

0

20

30

0

30

0

30

0

0

0

0

30

30

10

87

Ðàçäåë

1 Ðåçóëüòàòû

400—480 î÷êîâ. Âû íàáðàëè ïî÷òè ìàêñèìàëüíóþ ñóììó î÷êîâ, è ìîæíî ñìåëî óòâåðæäàòü, ÷òî Âû óìååòå æèòü. Âû õîðîøî îðãàíèçîâàëè ðåæèì ðàáîòû è ýôôåêòèâíîãî îòäûõà, ÷òî, áåçóñëîâíî, ïîëîæèòåëüíî ñêàæåòñÿ íà ðåçóëüòàòàõ Âàøåé ñëóæåáíîé äåÿòåëüíîñòè. Íå áîéòåñü, ÷òî íåêîòîðàÿ ðåãëàìåíòèðîâàííîñòü Âàøåé æèçíè ïðèäàñò åé ìîíîòîííîñòü — íàïðîòèâ, ñáåðåæåííûå ñèëû è çäîðîâüå ñäåëàþò åå ðàçíîîáðàçíîé è èíòåðåñíîé. 280—399 î÷êîâ. Âû áëèçêè ê èäåàëüíîé ìîäåëè îáðàçà æèçíè, õîòÿ è íå äîñòèãëè åå. Âî âñÿêîì ñëó÷àå, Âû óæå îâëàäåëè èñêóññòâîì âîññòàíàâëèâàòü ñâîè ñèëû äàæå ïðè àâðàëüíîé ðàáîòå. Âàæíî, ÷òîáû Âàøà ñëóæåáíàÿ äåÿòåëüíîñòü è ñåìåéíàÿ æèçíü è âïðåäü îñòàâàëèñü óðàâíîâåøåííûìè, áåç “ñòèõèéíûõ áåäñòâèé”. Íî ó Âàñ åùå åñòü ðåçåðâû äëÿ ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà çà ñ÷åò áîëåå ðàçóìíîé îðãàíèçàöèè ñâîåé ðàáîòû â ñîîòâåòñòâèè ñ îñîáåííîñòÿìè Âàøåãî îðãàíèçìà. 160—279 î÷êîâ. Âû, êàê è áîëüøàÿ ÷àñòü ðóêîâîäèòåëåé, íå çàáîòèòåñü î ñâîåì çäîðîâüå. Åñëè Âû è â äàëüíåéøåì áóäåòå æèòü â òàêîì æå ðåæèìå, à òî÷íåå, ⠓çàïàðêå”, Âàøè øàíñû äîæèòü äî ïåíñèè â äîáðîì çäðàâèè íåâåëèêè. Îïîìíèòåñü, ïîêà íå ïîçäíî, âåäü âðåìÿ ðàáîòàåò ïðîòèâ Âàñ. Ó Âàñ åñòü ïðåäïîñûëêè äëÿ óñòðàíåíèÿ âðåäíûõ ïðèâû÷åê — êàê ñëóæåáíûõ, òàê è âíåïðîèçâîäñòâåííûõ. Ïðèìèòå íàø ñîâåò êàê äðóæåñêîå ïðåäîñòåðåæåíèå è íå îòêëàäûâàéòå ïðîôèëàêòèêó íà çàâòðà. Ìåíåå 160 î÷êîâ. Ñëåäóåò ïðèçíàòü: íåçàâèäíàÿ ó Âàñ æèçíü. Åñëè Âû óæå æàëóåòåñü íà êàêèå-òî íåäîìîãàíèÿ, îñîáåííî ñî ñòîðîíû ñåðäå÷íî-ñîñóäèñòîé ñèñòåìû, òî ìîæåòå ñìåëî âèíèòü â íèõ ëèøü ñîáñòâåííûé îáðàç æèçíè. Íàäî ïîëàãàòü, ÷òî è íà ðàáîòå äåëà ó Âàñ èäóò íå íàèëó÷øèì îáðàçîì. Âàì óæå íå îáîéòèñü áëàãèìè íàìåðåíèÿìè, íåñêîëüêèìè âçìàõàìè ðóê ïî óòðàì. Íóæåí ñîâåò ñïåöèàëèñòà — âðà÷à-ãèãèåíèñòà èëè ïñèõîëîãà. Íî ëó÷øå, åñëè Âû íàéäåòå â ñåáå ñèëû ïðåîäîëåòü íûíåøíèé æèçíåííûé ñòèëü, ïîêà íå ïîçäíî âåðíóòü çäîðîâüå.

Ãëàâà

6

Ïñèõîãåîìåòðèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ

Ïñèõîãåîìåòðèÿ — óíèêàëüíàÿ ïðàêòè÷åñêàÿ ñèñòåìà àíàëèçà ëè÷íîñòè. Îíà ïîçâîëÿåò: • ìãíîâåííî îïðåäåëèòü ôîðìó (èëè òèï) ëè÷íîñòè èíòåðåñóþùåãî Âàñ ÷åëîâåêà è, åñòåñòâåííî, Âàøó ñîáñòâåííóþ ôîðìó; • äàòü ïîäðîáíóþ õàðàêòåðèñòèêó ëè÷íûõ êà÷åñòâ è îñîáåííîñòåé ïîâåäåíèÿ ëþáîãî ÷åëîâåêà íà ïîíÿòíîì êàæäîìó ÿçûêå; • ñîñòàâèòü ñöåíàðèé ïîâåäåíèÿ äëÿ êàæäîé ôîðìû ëè÷íîñòè â òèïè÷íûõ ñèòóàöèÿõ. Ïñèõîãåîìåòðèÿ ðàçðàáîòàíà â ÑØÀ; åå àâòîð — Ñüþçåí Äåëëèíãåð, ñïåöèàëèñò ïî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ïîäãîòîâêå óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ. Çà ïîñëåäíèå ãîäû ýòó ñèñòåìó èçó÷èëè áîëåå 100 òûñ. ñëóøàòåëåé øêîë ìåíåäæìåíòà. Èìååòñÿ áëàãîæåëàòåëüíûé îòçûâ 500 “êàäðîâèêî┠àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé. Ïî èõ ìíåíèþ, ïñèõîãåîìåòðèþ ìîæíî èñïîëüçîâàòü âìåñòî òðàäèöèîííîãî òåñòèðîâàíèÿ íîâûõ ñëóæàùèõ, ïîñêîëüêó òî÷íîñòü äèàãíîñòèêè ñ ïîìîùüþ ïñèõîãåîìåòðè÷åñêîãî ìåòîäà äîñòèãàåò 85%. Ê îòå÷åñòâåííûì óñëîâèÿì ïñèõîãåîìåòðè÷åñêèé òåñò àäàïòèðîâàëè ó÷åíûå-ïñèõîëîãè À. À. Àëåêñååâ è Ë. À. Ãðîìîâà [5].

88

19

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ïñèõîãåîìåòðè÷åñêèé òåñò *

Èíñòðóêöèÿ

Òå

ñò

Ïîñìîòðèòå íà ôèãóðû, èçîáðàæåííûå íà ðèñóíêå. Âûáåðèòå èç íèõ òó, î êîòîðîé Âû ìîæåòå ñêàçàòü: ýòî — ÿ! Òîëüêî íå çàíèìàéòåñü íèêàêèìè íåíóæíûìè óìîïîñòðîåíèÿìè. Ýòî íè ê ÷åìó íå ïðèâåäåò. Ïðîñòî ïîñòàðàéòåñü ïî÷óâñòâîâàòü ñâîþ ôîðìó. Åñëè Âû èñïûòûâàåòå ñèëüíîå çàòðóäíåíèå, âûáåðèòå ôèãóðó, êîòîðàÿ ïåðâîé ïðèâëåêëà Âàøå âíèìàíèå. Çàïîìíèòå åå íàçâàíèå ïîä ¹ 1. Òåïåðü ïðîðàíæèðóéòå îñòàâøèåñÿ ÷åòûðå ôèãóðû â ïîðÿäêå Âàøåãî ïðåäïî÷òåíèÿ è çàïèøèòå èõ íàçâàíèÿ ïîä ñîîòâåòñòâóþùèìè íîìåðàìè. Ïîñëåäíÿÿ ôèãóðà (åå Âû çàïèøèòå ïîä ¹ 5) áóäåò ÿâíî íå Âàøåé, ò. å. ôîðìîé, êîòîðàÿ ïîäõîäèò Âàì ìåíåå âñåãî. Ïåðâûé, íàèáîëåå òðóäíûé ýòàï ðàáîòû çàâåðøåí. Ïåðåä Âàìè óïîðÿäî÷åííûé ðÿä ãåîìåòðè÷åñêèõ ôîðì, â êîòîðîì îòðàæåíû Âàøè ñóáúåêòèâíûå ïðèñòðàñòèÿ. Êàêóþ áû ôèãóðó Âû íå ïîìåñòèëè íà ïåðâîå ìåñòî, ýò Âàøà îñíîâíàÿ ôèãóðà, èëè ñóáúåêòèâíàÿ ôîðìà. Èìåííî îíà äàåò âîçìîæíîñòü îïðåäåëèòü äîìèíèðóþùèå ÷åðòû Âàøåãî õàðàêòåðà è îñîáåííîñòè ïîâåäåíèÿ. Îñòàëüíûå ÷åòûðå ôèãóðû — ýòî ñâîåîáðàçíûå ìîäóëÿòîðû, êîòîðûå ìîãóò îêðàøèâàòü âåäóùèé ôîí Âàøåãî ïîâåäåíèÿ. Ñèëà èõ âëèÿíèÿ óáûâàåò ñ óâåëè÷åíèåì ïîðÿäêîâîãî íîìåðà. È åñëè íåêîòîðûå õàðàêòåðèñòèêè ôèãóðû, ñòîÿùåé íà âòîðîì ìåñòå, Âû, âåðîÿòíî, ñìîæåòå îòíåñòè ê ñâîåìó ïîâåäåíèþ, òî âëèÿíèå ôèãóðû, çàíèìàþùåé ïÿòîå ìåñòî, äàåò î ñåáå çíàòü òîëüêî òîãäà, êîãäà Âû ÿâíî íå â ñåáå (è, î÷åâèäíî, ñåáå íå íðàâèòåñü). Áîëåå âàæíî äëÿ Âàñ äðóãîå çíà÷åíèå ïîñëåäíåé ôèãóðû — îíà óêàçûâàåò íà ôîðìó ÷åëîâåêà, âçàèìîäåéñòâèå ñ êîòîðûì áóäåò ïðåäñòàâëÿòü äëÿ Âàñ íàèáîëüøèå òðóäíîñòè (èõ Âû óñïåøíî ìîæåòå ïðåîäîëåòü ñ ïîìîùüþ ïñèõîãåîìåòðèè).

À òåïåðü çàéìåìñÿ ðàñøèôðîâêîé ïñèõîãåîìåòðè÷åñêîãî ÿçûêà. Åñëè áîëüøèíñòâî êà÷åñòâ, ïåðå÷èñëåííûõ â õàðàêòåðèñòèêå Âàøåé îñíîâíîé ôîðìû, ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ðåàëüíîìó ïîâåäåíèþ, òî Âàø ñëó÷àé íàèáîëåå ïðîñòîé (ðàçóìååòñÿ, òîëüêî â ñìûñëå äèàãíîñòèêè). Îñòàåòñÿ ëèøü çàïîìíèòü ñâîþ ÷èñòóþ ôîðìó (Êâàäðàò, Òðåóãîëüíèê, Êðóã, Çèãçàã, Ïðÿìîóãîëüíèê) è ïåðåéòè ê äàëüíåéøåìó èçó÷åíèþ è ïðèìåíåíèþ ïñèõîãåîìåòðèè íà ïðàêòèêå. Îäíàêî, âîçìîæíî, ÷òî Âû “íå íàøëè ñåáÿ” ñðåäè ïðåäñòàâëåííûõ ôèãóð. Ýòî ñëó÷àåòñÿ ñ 15 % òåõ, êòî âûïîëíÿåò ïñèõîãåîìåòðè÷åñêèé òåñò. Åñëè Âû ïîïàëè â ýòè 15 %, òî ìîæåò áûòü íåñêîëüêî ïðè÷èí, ïî÷åìó Âû âûáðàëè “íå ñâîþ” ôîðìó: _ íåãàòèâíàÿ óñòàíîâêà èëè íàñòîðîæåííîå îòíîøåíèå ê òåñòèðîâàíèþ; _ â äàííûé ïåðèîä Âû îçàáî÷åíû ðàñõîæäåíèåì ìåæäó òåì, ÷ ò î Âû åñòü, è Âàøèì èäåàëîì. Ïîýòîìó Âû âûáèðàåòå òó ôîðìó, êîòîðîé õîòèòå áûòü, âìåñòî òîé, êîòîðîé Âû ñåé÷àñ ÿâëÿåòåñü; _ Âû íàõîäèòåñü â íåîáû÷íîì äëÿ âàñ ïñèõè÷åñêîì ñîñòîÿíèè, âûçâàííîì êàêèìè-òî çíà÷èìûìè ñîáûòèÿìè â Âàøåé æèçíè (ñëèøêîì âîçáóæäåíû, ðàññòðîåíû, óòîìëåíû è ò. ä.). Ìîãóò áûòü è äðóãèå ïðè÷èíû îøèáî÷íîãî âûáîðà îñíîâíîé ôîðìû. Íî íåçàâèñèìî îò ïðè÷èíû ïîñòóïèòå ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ïðî÷èòàéòå âíèìàòåëüíî îïèñàíèå âñåõ ïÿòè ôèãóð è ïðîñòî âûáåðèòå äëÿ ñåáÿ òó èç íèõ, êîòîðàÿ â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóåò Âàøåé ëè÷íîñòè è ïîâåäåíèþ. Îíà è áóäåò Âàøåé îñíîâíîé ôîðìîé. Íàêîíåö, ìîæåò îêàçàòüñÿ, ÷òî íè îäíà ôèãóðà ïîëíîñòüþ Âàì íå ïîäõîäèò è, âåðîÿòíåå âñåãî, Âàñ ìîæíî îïèñàòü êîìáèíàöèåé èç äâóõ èëè äàæå òðåõ ôîðì (ëó÷øå âñå æå îãðàíè÷èòüñÿ äâóìÿ).  ýòîì ñëó÷àå *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Àëåêñååâ À. À., Ãðîìîâà Ë. À. Ïñèõîãåîìåòðèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ. — Ë., 1991.

89

Ðàçäåë

1

ïîñòàðàéòåñü ðåøèòü äëÿ ñåáÿ, êàêàÿ èç íèõ ÿâëÿåòñÿ ïðåäïî÷òèòåëüíîé, à êàêàÿ — ìåíåå çíà÷èìîé äëÿ Âàñ. Òîãäà Âû ñìîæåòå íàãëÿäíî èçîáðàçèòü Âàøó ôîðìó ëè÷íîñòè, âïèñàâ ïîä÷èíåííóþ â ïðèîðèòåòíóþ. Ïðè ýòîì åñëè äîìèíèðóþùåé ôîðìîé äëÿ Âàøåãî ñàìîâîñïðèÿòèÿ ÿâëÿåòñÿ Çèãçàã, òî åãî âîëíèñòàÿ ëèíèÿ ïåðå÷åðêèâàåò ïîä÷èíåííóþ ôîðìó ïðÿìûõ ëèíèé; â êà÷åñòâå ïîä÷èíåííîé ôîðìû Çèãçàã êàê áû ïðîíèêàåò â äîìèíàíòíóþ, íàðóøàÿ åå êîíòóð [5].

Êðàòêàÿ ïñèõîëîãè÷åñêàÿ õàðàêòåðèñòèêà îñíîâíûõ ôîðì ëè÷íîñòè

Åñëè îñíîâíîé Âàøåé ôîðìîé îêàçàëñÿ êâàäðàò, Êâàäðàò òî Âû — íåóòîìèìûé òðóæåíèê! Òðóäîëþáèå, óñåðäèå, ïîòðåáíîñòü äîâîäèòü íà÷àòîå äåëî äî êîíöà, óïîðñòâî, ïîçâîëÿþùåå äîáèâàòüñÿ çàâåðøåíèÿ ðàáîòû, — âîò ÷òî ïðåæäå âñåãî õàðàêòåðèçóåò èñòèííûõ Êâàäðàòîâ. Âûíîñëèâîñòü, òåðïåíèå è ìåòîäè÷íîñòü îáû÷íî äåëàþò Êâàäðàòà âûñîêîêëàññíûì ñïåöèàëèñòîì â ñâîåé îáëàñòè. Ýòîìó ñïîñîáñòâóåò íåóòîëèìàÿ ïîòðåáíîñòü â èíôîðìàöèè. Êâàäðàòû — êîëëåêöèîíåðû âñåâîçìîæíûõ äàííûõ. Ïðè ýòîì íåçàâèñèìî îò òîãî, ãäå õðàíèòñÿ òàêàÿ êîëëåêöèÿ — â ãîëîâå èëè â ñïåöèàëüíîé êàðòîòåêå, — â íåé âñåãäà ïîëíûé ïîðÿäîê. Âñå ñâåäåíèÿ ñèñòåìàòèçèðîâàíû, “ðàçëîæåíû ïî ïîëî÷êàì”. Êâàäðàò ñïîñîáåí âûäàòü íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ ìîìåíòàëüíî. Ïîýòîìó Êâàäðàòû çàñëóæåííî ñëûâóò ýðóäèòàìè, ïî êðàéíåé ìåðå â ñâîåé îáëàñòè. Ìûñëèòåëüíûé àíàëèç — ñèëüíàÿ ñòîðîíà Êâàäðàòà. Åñëè Âû òâåðäî âûáðàëè äëÿ ñåáÿ Êâàäðàò — ôèãóðó ëèíåéíóþ, òî âåðîÿòíåå âñåãî, Âû îòíîñèòåñü ê “ëåâîïîëóøàðíûì” ìûñëèòåëÿì, ò. å. ê òåì, êòî ïåðåðàáàòûâàåò äàííûå, âûðàæàÿñü íà ÿçûêå èíôîðìàòèêè, â ïîñëåäîâàòåëüíîì ôîðìàòå: à—á—â—ã è ò. ä. Êâàäðàòû ñêîðåå “âû÷èñëÿþò” ðåçóëüòàò, ÷åì äîãàäûâàþòñÿ î íåì. Îíè íå ïðîïóñêàþò íè îäíîãî çâåíà â öåïè ðàññóæäåíèé, à êîãäà ýòî äåëàþò äðóãèå, èñïûòûâàþò òðóäíîñòè â ïîíèìàíèè è, êàê ñëåäñòâèå, äèñêîìôîðò. Êâàäðàòû ÷ðåçâû÷àéíî âíèìàòåëüíû ê äåòàëÿì, ïîäðîáíîñòÿì. Èìåííî îíè ñïîñîáíû ïðîðàáîòàòü âñå êîíêðåòíûå äåòàëè òåõ ãðàíäèîçíûõ èäåé, ïðîåêòîâ è ïëàíîâ, êîòîðûå ÷àñòî ïðåäëàãàþò íîñèòåëè äðóãèõ ãåîìåòðè÷åñêèõ ôîðì (è äåëàþò ýòî). Êâàäðàòû ëþáÿò ðàç è íàâñåãäà çàâåäåííûé ïîðÿäîê: âñå äîëæíî íàõîäèòüñÿ íà ñâîåì ìåñòå è ïðîèñõîäèòü â ñâîå âðåìÿ. Èñòèííûé Êâàäðàò ñâÿòî âåðèò â ïîãîâîðêó: “ Íåïîðÿäîê íà ñòîëå — áåñïîðÿäîê â ãîëîâå”. Èäåàë Êâàäðàòà — ðàñïëàíèðîâàííàÿ, ïðåäñêàçóåìàÿ æèçíü, è åìó íå ïî äóøå “ñþðïðèçû” è èçìåíåíèÿ ïðèâû÷íîãî õîäà ñîáûòèé. Îí ïîñòîÿííî “óïîðÿäî÷èâàåò”, îðãàíèçóåò ëþäåé è âåùè âîêðóã ñåáÿ. Âñå ýòè êà÷åñòâà ñïîñîáñòâóþò òîìó, ÷òî Êâàäðàòû ìîãóò ñòàòü (è ñòàíîâÿòñÿ!) îòëè÷íûìè àäìèíèñòðàòîðàìè, èñïîëíèòåëÿìè, íî... óâû, ðåäêî áûâàþò õîðîøèìè ðàñïîðÿäèòåëÿìè, ìåíåäæåðàìè. Åñòåñòâåííî, ÷òî íàçâàííûå äîñòîèíñòâà Êâàäðàòà ìèðíî ñîñóùåñòâóþò ñ ðÿäîì åãî ñëàáûõ ìåñò. Âñå ìû íå áåç ãðåõà! ×ðåçìåðíîå ïðèñòðàñòèå ê äåòàëÿì (“èç-çà äåðåâüåâ íå âèäèò ëåñà”), ïîòðåáíîñòü â äîïîëíèòåëüíîé, óòî÷íÿþùåé èíôîðìàöèè äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ ëèøàåò Êâàäðàòà îïåðàòèâíîñòè. Àêêóðàòíîñòü, ïîðÿäîê, ñîáëþäåíèå ïðàâèë è ïðèëè÷èé ìîãóò ðàçâèòüñÿ äî ïàðàëèçóþùåé êðàéíîñòè. È êîãäà ïðèõîäèò âðåìÿ ïðèíèìàòü ðåøåíèå, îñîáåííî ñâÿçàííîå ñ ðèñêîì, ñ âîçìîæíîé ïîòåðåé ñòàòóñ-êâî, Êâàäðàòû âîëüíî èëè íåâîëüíî çàòÿãèâàþò åãî ïðèíÿòèå. Êðîìå òîãî, ðàöèîíàëüíîñòü, ýìîöèîíàëüíàÿ ñóõîñòü è õîëîäíîñòü ìåøàþò Êâàäðàòàì áûñòðî óñòàíàâëèâàòü êîíòàêòû ñ ðàçíûìè ëèöàìè (÷àñòî íåïðèÿòíûìè), ÷òî òàêæå íå ñïîñîáñòâóåò óñïåõó â óïðàâëåíèè ëþäüìè. Êâàäðàò íåýôôåêòèâíî äåéñòâóåò â àìîðôíîé ñèòóàöèè, â êîòîðîé “ïðàâàÿ ðóêà íå çíàåò, ÷òî äåëàåò ëåâàÿ”. Îäíàêî â õîðîøî ñòðóêòóðèðîâàííûõ ñèòóàöèÿõ, êîãäà óñòàíîâëåíû ñðîêè èñïîëíåíèÿ, îïðåäåëåí äîñòóï ê èíôîðìàöèè è îáîðóäîâàíèþ, ñôîðìóëèðîâàíû ÷åòêèå òðåáîâàíèÿ è äàíû ÿñíûå èíñòðóêöèè ê äåéñòâèþ, Êâàäðàò ïðåâîñõîäèò âñå äðóãèå ôîðìû! [5].

90

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Ýòà ôîðìà ñèìâîëèçèðóåò ëèäåðñòâî, è ìíîãèå Òðåóãîëüíèêè îùóùàþò â ýòîì ñâîå ïðåäíàçíà÷åíèå: “ðîæäåíû, ÷òîáû áûòü ëèäåðàìè”. Ñàìàÿ õàðàêòåðíàÿ îñîáåííîñòü èñòèííîãî Òðåóãîëüíèêà — ñïîñîáíîñòü êîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà ãëàâíîé öåëè. Òðåóãîëüíèêè — ýíåðãè÷íûå, íåóäåðæèìûå, ñèëüíûå ëè÷íîñòè, êîòîðûå ñòàâÿò ÿñíûå öåëè è, êàê ïðàâèëî, äîñòèãàþò èõ! Êîíå÷íî, Òðåóãîëüíèêè âñåãäà çíàþò, êàêîâà èõ ãëàâíàÿ öåëü, ïîòîìó ÷òî â îòëè÷èå îò Êâàäðàòîâ ýòî î÷åíü ðåøèòåëüíûå ëþäè. Îíè, êàê è èõ ðîäñòâåííèêè — Êâàäðàòû, îòíîñÿòñÿ ê ëèíåéíûì ôîðìàì è â òåíäåíöèè òàêæå ÿâëÿþòñÿ “ëåâîïîëóøàðíûìè” ìûñëèòåëÿìè, ñïîñîáíûìè ãëóáîêî è áûñòðî àíàëèçèðîâàòü ñèòóàöèþ. Îäíàêî â ïðîòèâîïîëîæíîñòü Êâàäðàòàì, îðèåíòèðîâàííûì íà äåòàëè, Òðåóãîëüíèêè ñîñðåäîòî÷èâàþòñÿ íà ãëàâíîì, íà ñóòè ïðîáëåìû. Èõ ñèëüíàÿ ïðàãìàòè÷åñêàÿ îðèåíòàöèÿ íàïðàâëÿåò ìûñëèòåëüíûé àíàëèç è îãðàíè÷èâàåò åãî ïîèñêîì ýôôåêòèâíîãî (è ÷àñòî ýôôåêòíîãî) â äàííûõ óñëîâèÿõ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû. Òàêàÿ îðèåíòàöèÿ óáåðåãàåò Òðåóãîëüíèêîâ îò äåòàëüíîãî àíàëèçà ìíîæåñòâà âàðèàíòîâ â ïîèñêàõ íàèëó÷øåãî ðåøåíèÿ. Ýòî ïðîèçâîäèò äîâîëüíî ñèëüíîå âïå÷àòëåíèå íà äðóãèõ, ìåíåå óâåðåííûõ â ñåáå ëþäåé, è îíè èäóò çà Òðåóãîëüíèêîì! Òðåóãîëüíèê — î÷åíü óâåðåííûé ÷åëîâåê, êîòîðûé õî÷åò áûòü ïðàâ âî âñåì! Ñèëüíàÿ ïîòðåáíîñòü áûòü ïðàâûì è óïðàâëÿòü ïîëîæåíèåì äåë, ðåøàòü íå òîëüêî çà ñåáÿ, íî, ïî âîçìîæíîñòè, è çà äðóãèõ äåëàåò Òðåóãîëüíèêà ëè÷íîñòüþ, ïîñòîÿííî ñîïåðíè÷àþùåé, êîíêóðèðóþùåé ñ äðóãèìè. Äîìèíèðóþùàÿ óñòàíîâêà â ëþáîì äåëå, çà êîòîðîå áåðåòñÿ Òðåóãîëüíèê, — ýòî óñòàíîâêà íà ïîáåäó, âûèãðûø, óñïåõ! Îí ÷àñòî ðèñêóåò, áûâàåò íåòåðïåëèâ è íåòåðïèì, îñîáåííî ê òåì, êòî êîëåáëåòñÿ â ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ. Òðåóãîëüíèê î÷åíü íå ëþáèò îêàçûâàòüñÿ íåïðàâûì è ñ áîëüøèì òðóäîì ïðèçíàåò ñâîè îøèáêè. Ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî Òðåóãîëüíèêè âèäÿò òî, ÷òî õîòÿò âèäåòü, ïîýòîìó íå ëþáÿò ìåíÿòü ñâîè ðåøåíèÿ, ÷àñòî áûâàþò êàòåãîðè÷íû, íå ïðèçíàþò âîçðàæåíèé è â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ïîñòóïàþò ïî-ñâîåìó. Îäíàêî îíè âåñüìà óñïåøíî ó÷àòñÿ òîìó, ÷òî ñîîòâåòñòâóåò èõ ïðàãìàòè÷åñêîé îðèåíòàöèè, ñïîñîáñòâóåò äîñòèæåíèþ ãëàâíûõ öåëåé, è, êàê ãóáêà, âïèòûâàþò ïîëåçíóþ èíôîðìàöèþ. Òðåóãîëüíèêè ÷åñòîëþáèâû. Åñëè äåëîì ÷åñòè äëÿ Êâàäðàòà ÿâëÿåòñÿ äîñòèæåíèå âûñøåãî êà÷åñòâà âûïîëíÿåìîé ðàáîòû, òî Òðåóãîëüíèê ñòðåìèòñÿ äîñòè÷ü âûñîêîãî ïîëîæåíèÿ, ïðèîáðåñòè âûñîêèé ñòàòóñ, èíà÷å ãîâîðÿ — ñäåëàòü êàðüåðó (è ýòî íå ñëåäóåò ñ÷èòàòü íåãàòèâíûì êà÷åñòâîì Òðåóãîëüíèêîâ). Ïðåæäå ÷åì âçÿòüñÿ çà äåëî èëè ïðèíÿòü ðåøåíèå, Òðåóãîëüíèê ñîçíàòåëüíî èëè áåññîçíàòåëüíî ñòàâèò ïåðåä ñîáîé âîïðîñ: “À ÷òî ìíå ýòî äàñò?” È áóäüòå óâåðåíû, êàêîå áû ðåøåíèå Òðåóãîëüíèê íè ïðèíÿë, â íåì îáÿçàòåëüíî áóäåò çàêëþ÷åíà âûãîäà (äàëåêî íå âñåãäà ìàòåðèàëüíàÿ ëè÷íî äëÿ íåãî ñàìîãî). Èç Òðåóãîëüíèêîâ ïîëó÷àþòñÿ âåëèêîëåïíûå ìåíåäæåðû íà ñàìîì âûñîêîì óðîâíå óïðàâëåíèÿ. Èìåííî ê “âûñîòàì” îíè è ñòðåìÿòñÿ. È ïîìîãàåò èì â ýòîì åùå îäíî êà÷åñòâî — ìàñòåðñòâî “ïîëèòè÷åñêîé èíòðèãè”. Îíè ïðåêðàñíî óìåþò ïðåäñòàâèòü âûøåñòîÿùåìó ðóêîâîäñòâó çíà÷èìîñòü ñîáñòâåííîé ðàáîòû è ðàáîòû ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, “çà âåðñòó” ÷óþò âûãîäíîå äåëî è â áîðüáå çà íåãî ìîãóò “ñòîëêíóòü ëáàìè” ñâîèõ ïðîòèâíèêîâ. È âîò çäåñü ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå, ïîæàëóé, íà ãëàâíîå îòðèöàòåëüíîå êà÷åñòâî “òðåóãîëüíîé” ôîðìû: ñèëüíûé ýãîöåíòðèçì, íàïðàâëåííîñòü íà ñåáÿ. Îíî ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî Òðåóãîëüíèêè íà ïóòè ê âåðøèíàì âëàñòè íå ïðîÿâëÿþò îñîáîé ùåïåòèëüíîñòè â îòíîøåíèè ìîðàëüíûõ íîðì è ìîãóò èäòè ê ñâîåé öåëè, ñîâåðøåííî íå ñ÷èòàÿñü ñ äðóãèìè. Ýòîò ñâîåîáðàçíûé ìàêèàâåëëèçì, êîíå÷íî, ìîæåò âûçûâàòü ñòðàõ è îñíîâàííîå íà íåì óâàæåíèå ñî ñòîðîíû äðóãèõ ëþäåé, íî îòíþäü íå èõ ðàñïîëîæåíèå è ëþáîâü. Îäíàêî... íå ïóãàéòåñü! Ýòî õàðàêòåðíî òîëüêî äëÿ “çàðâàâøèõñÿ” Òðåóãîëüíèêîâ, êîòîðûõ íèêòî âîâðåìÿ íå îñòàíîâèë.  ñóùíîñòè, Òðåóãîëüíèêè î÷åíü ñèìïàòè÷íûå, ïðèâëåêàòåëüíûå ëþäè (èíà÷å êòî áû çà íèìè ïîøåë?), êîòîðûå çàñòàâëÿþò âñå è âñåõ âðàùàòüñÿ âîêðóã ñåáÿ è áåç êîòîðûõ íàøà æèçíü ïîòåðÿëà áû îñòðîòó [5].

Òðåóãîëüíèê

91

Ðàçäåë

1

Äëÿ âàñ, Ïðÿìîóãîëüíèêè, âðÿä ëè áóäåò íåîæèäàííîñòüþ òî, î ÷åì âû ñåé÷àñ ïðî÷òåòå. Âû è òàê âñå ïðî ñåáÿ çíàåòå! Äåëî â òîì, ÷òî Ïðÿìîóãîëüíèê ñèìâîëèçèðóåò ñîñòîÿíèå ïåðåõîäà è èçìåíåíèÿ. Ýòî êàê áû âðåìåííàÿ ôîðìà ëè÷íîñòè, êîòîðóþ ìîãóò “íîñèòü” îñòàëüíûå ÷åòûðå ñðàâíèòåëüíî óñòîé÷èâûå ôèãóðû â îïðåäåëåííûå ïåðèîäû æèçíè. Ýòî ëþäè, íå óäîâëåòâîðåííûå òåì îáðàçîì æèçíè, êîòîðûé âåäóò, è ïîýòîìó çàíÿòûå ïîèñêàìè ëó÷øåãî ïîëîæåíèÿ. Âîçìîæíî, êòî-òî òîëüêî ÷òî ïåðåæèë èçìåíåíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòàòóñà (ïåðåõîä íà íîâóþ ðàáîòó, ïîíèæåíèå èëè ïîâûøåíèå â äîëæíîñòè, ÷òî òðåáóåò àäàïòàöèè), à êòî-òî ïðåäâèäèò, ïðåä÷óâñòâóåò òàêèå èçìåíåíèÿ. Ó êîãî-òî, âîçìîæíî, ïðîèçîøëè ïåðåìåíû â ëè÷íîé æèçíè.  îáùåì, ïðè÷èíû “ïðÿìîóãîëüíîãî” ñîñòîÿíèÿ ìîãóò áûòü ðàçíûå, íî îáúåäèíÿåò èõ îäíî — çíà÷èìîñòü ýòèõ èçìåíåíèé èìåííî äëÿ ýòîãî ÷åëîâåêà. Îñíîâíûì ïñèõè÷åñêèì ñîñòîÿíèåì Ïðÿìîóãîëüíèêà ÿâëÿåòñÿ áîëåå èëè ìåíåå îñîçíàâàåìîå ñîñòîÿíèå çàìåøàòåëüñòâà, çàïóòàííîñòè â ïðîáëåìàõ è íåîïðåäåëåííîñòè â îòíîøåíèè ñåáÿ íà äàííûé ìîìåíò âðåìåíè. Ïàðàëëåëüíî ñ ýòèì ó íåãî ïîñòåïåííî íàðàñòàåò âíóòðåííåå âîçáóæäåíèå, ÷òî íå ìîæåò íå îòðàçèòüñÿ íà åãî ïîâåäåíèè. Íàèáîëåå õàðàêòåðíûå ÷åðòû Ïðÿìîóãîëüíèêî⠗ íåïîñëåäîâàòåëüíîñòü è íåïðåäñêàçóåìîñòü ïîñòóïêîâ â òå÷åíèå ïåðåõîäíîãî ïåðèîäà. Âû, Ïðÿìîóãîëüíèêè, ìîæåòå ñèëüíî ìåíÿòüñÿ èçî äíÿ â äåíü è äàæå â òå÷åíèå îäíîãî äíÿ! Ýòî åñòåñòâåííî, èáî Ïðÿìîóãîëüíèêè èìåþò, êàê ïðàâèëî, íèçêóþ ñàìîîöåíêó, ñòðåìÿòñÿ ñòàòü â ÷åì-òî ëó÷øå, èùóò íîâûå ìåòîäû ðàáîòû, ñòèëè æèçíè. Åñëè âíèìàòåëüíî ïðèñìîòðåòüñÿ ê ïîâåäåíèþ Ïðÿìîóãîëüíèêà, òî ìîæíî çàìåòèòü, ÷òî îí ïðèìåðÿåò â òå÷åíèå âñåãî ïåðèîäà “îäåæäó” äðóãèõ ôîðì: “òðåóãîëüíóþ”, “êðóãëóþ” è ò. ä. Ìîëíèåíîñíûå, êðóòûå è íåïðåäñêàçóåìûå èçìåíåíèÿ â ïîâåäåíèè Ïðÿìîóãîëüíèêà îáû÷íî ñìóùàþò è íàñòîðàæèâàþò äðóãèõ ëþäåé, è îíè ìîãóò ñîçíàòåëüíî óêëîíÿòüñÿ îò êîíòàêòîâ ñ “÷åëîâåêîì áåç ñòåðæíÿ”. È ýòî ïîíÿòíî: íèêîìó íå õî÷åòñÿ ïîïàäàòü â ãëóïîå ïîëîæåíèå! Ïðÿìîóãîëüíèêàì æå îáùåíèå ñ äðóãèìè ëþäüìè ïðîñòî íåîáõîäèìî, è â ýòîì çàêëþ÷àåòñÿ åùå îäíà ñëîæíîñòü ïåðåõîäíîãî ïåðèîäà. Òåì íå ìåíåå, ó Ïðÿìîóãîëüíèêîâ, êàê è ó âñåõ ëþäåé, îáíàðóæèâàþòñÿ ïîëîæèòåëüíûå êà÷åñòâà, ïðèâëåêàþùèå ê íèì îêðóæàþùèõ. Ýòî ïðåæäå âñåãî ëþáîçíàòåëüíîñòü, ïûòëèâîñòü, æèâîé èíòåðåñ êî âñåìó ïðîèñõîäÿùåìó è... ñìåëîñòü! Ïðÿìîóãîëüíèêè ïûòàþòñÿ äåëàòü òî, ÷åãî ðàíüøå íèêîãäà íå äåëàëè: çàäàþò âîïðîñû, çàäàòü êîòîðûå ïðåæäå ó íèõ íå õâàòàëî äóõó.  äàííûé ïåðèîä îíè îòêðûòû äëÿ íîâûõ èäåé, öåííîñòåé, ñïîñîáîâ ìûøëåíèÿ è æèçíè, ëåãêî óñâàèâàþò âñå íîâîå. Ïðàâäà, îáîðîòíîé ñòîðîíîé ýòîãî ÿâëÿþòñÿ ÷ðåçìåðíàÿ äîâåð÷èâîñòü, âíóøàåìîñòü, íàèâíîñòü. Ïîýòîìó Ïðÿìîóãîëüíèêàìè ëåãêî ìàíèïóëèðîâàòü, ÷åì è ïîëüçóþòñÿ íå ñëèøêîì ùåïåòèëüíûå â âîïðîñàõ ìîðàëè ëþäè. Åñëè Âû äåéñòâèòåëüíî íîñèòå “ïðÿìîóãîëüíóþ” ôîðìó, áóäüòå îñòîðîæíû! È ïîìíèòå, ÷òî “ïðÿìîóãîëüíîñòü” — âñåãî ëèøü ñòàäèÿ. Îíà ïðîéäåò — è Âû âûéäåòå íà íîâûé óðîâåíü ëè÷íîñòíîãî ðàçâèòèÿ, îáîãàòèâøèñü ïðèîáðåòåííûì íà ýòîé ñòàäèè îïûòîì [5].

Ïðÿìîóãîëüíèê

Ãåîìåòðè÷åñêèé êðó㠗 ýòî ìèôîëîãè÷åñêèé ñèìâîë ãàðìîíèè. Òîò, êòî óâåðåííî âûáèÊðóã ðàåò ýòó ôèãóðó â êà÷åñòâå îñíîâíîé ôîðìû, èñêðåííå çàèíòåðåñîâàí ïðåæäå âñåãî â õîðîøèõ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèÿõ. Âûñøàÿ öåííîñòü äëÿ Êðóãà — ëþäè, èõ áëàãîïîëó÷èå. Êðó㠗 ñàìûé äîáðîæåëàòåëüíûé èç âñåõ ïÿòè ôîðì. ×àùå âñåãî èìåííî îí ñëóæèò òåì “êëååì”, êîòîðûé ñêðåïëÿåò è ðàáî÷èé êîëëåêòèâ, è ñåìüþ, ò. å. ñòàáèëèçèðóåò ãðóïïó. Êðóãè — ñàìûå ëó÷øèå êîììóíèêàòîðû ñðåäè ïðî÷èõ ôîðì, ïðåæäå âñåãî ïîòîìó, ÷òî îíè — ëó÷øèå ñëóøàòåëè (Òðåóãîëüíèêè òîæå õîðîøèå êîììóíèêàòîðû, íî áîëüøå ñëóøàþò ñåáÿ, ÷åì äðóãèõ). Îíè îáëàäàþò âûñîêîé ÷óâñòâèòåëüíîñòüþ, ðàçâèòîé ýìïàòèåé — ñïîñîáíîñòüþ ñîïåðåæèâàòü, ñî÷óâñòâîâàòü, ýìîöèîíàëüíî îòçûâàòüñÿ íà ïåðåæèâàíèå äðóãîãî ÷åëîâåêà. Êðóã îùóùàåò ÷óæóþ ðàäîñòü è ÷óâñòâóåò ÷óæóþ áîëü êàê ñâîþ ñîáñòâåííóþ. Åñòåñòâåííî, ëþäè òÿíóòñÿ ê Êðóãàì. Ñëåäóåò òàêæå îòìåòèòü, ÷òî Êðóãè âåëèêîëåïíî “÷èòàþò” ëþäåé è â îäíó ìèíóòó ñïîñîáíû ðàñïîçíàòü ïðèòâîðùèêà, îáìàíùèêà. Êðóãè “áîëåþò” çà ñâîé êîëëåêòèâ (èëè, êàê òåïåðü ãîâîðÿò, “êîìàíäó”) è âûñîêîïîïóëÿðíû ñðåäè êîëëåã ïî ðàáîòå. Îäíàêî îíè, êàê ïðàâèëî, ñëàáûå ìåíåäæåðû è ðóêîâîäèòåëè â ñôåðå áèçíåñà. Âî-ïåðâûõ, Êðóãè â ñèëó èõ íàïðàâëåííîñòè ñêîðåå íà ëþäåé, ÷åì íà äåëî, ñëèøêîì óæ ñòàðàþòñÿ óãîäèòü êàæäîìó. Îíè ïûòàþòñÿ ñîõðàíèòü ìèð è ðàäè ýòîãî èíîãäà èçáåãàþò çàíèìàòü “òâåðäóþ” ïîçèöèþ è ïðèíèìàòü íåïîïóëÿðíûå ðåøåíèÿ, êîòîðûå, îäíàêî, ìîãóò îêàçàòüñÿ ýôôåêòèâíûìè ñ äåëîâîé òî÷êè çðå-

92

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà íèÿ. Äëÿ Êðóãà íåò íè÷åãî áîëåå òÿæåëîãî, ÷åì âñòóïàòü â ìåæëè÷íîñòíûé êîíôëèêò. Êðóã ñ÷àñòëèâ òîãäà, êîãäà âñå ëàäÿò äðóã ñ äðóãîì. Ïîýòîìó êîãäà ó Êðóãà âîçíèêàåò ñ êåì-òî êîíôëèêò, íàèáîëåå âåðîÿòíî, ÷òî èìåííî îí óñòóïèò ïåðâûì. Ïðèìèðåíèå ñ äðóãèìè — òèïè÷íàÿ “êðóãîâàÿ” ÷åðòà ïîâåäåíèÿ. Õîòÿ îíà íðàâèòñÿ äðóãèì è ñîçäàåò Êðóãó ïîïóëÿðíîñòü ñðåäè ñîñëóæèâöåâ, ñëèøêîì ÷àñòûå óñòóïêè ìîãóò ïðèâåñòè ê óòðàòå Êðóãîì óâàæåíèÿ ê ñåáå, óñèëåíèþ ñàìîîáâèíèòåëüíûõ òåíäåíöèé. Âî-âòîðûõ, Êðóãè íå îòëè÷àþòñÿ ðåøèòåëüíîñòüþ. Åñëè èì ïðèõîäèòñÿ óïðàâëÿòü, òî îíè ÿâíî ïðåäïî÷èòàþò äåìîêðàòè÷åñêèé ñòèëü ðóêîâîäñòâà è ñòðåìÿòñÿ îáñóäèòü ïðàêòè÷åñêè ëþáîå ðåøåíèå ñ áîëüøèíñòâîì è çàðó÷èòüñÿ åãî ïîääåðæêîé. Êàê èçâåñòíî, ýòî äàëåêî íå âñåãäà ñåáÿ îïðàâäûâàåò: ìîæíî óïóñòèòü ïîäõîäÿùèé ìîìåíò. Êðîìå òîãî, Êðóãè ñëàáû ⠓ïîëèòè÷åñêèõ èãðàõ” è ÷àñòî íå ìîãóò “ïîäàòü” ñåáÿ è ñâîþ êîìàíäó äîëæíûì îáðàçîì. Âñå ýòî âåäåò ê òîìó, ÷òî íàä Êðóãàìè ÷àñòî áåðóò âåðõ áîëåå ñèëüíûå ëè÷íîñòè, íàïðèìåð Òðåóãîëüíèêè, êîòîðûì óäàåòñÿ èìè ìàíèïóëèðîâàòü. Ê ñ÷àñòüþ, Êðóãè, êàæåòñÿ, íå ñëèøêîì áåñïîêîÿòñÿ î òîì, â ÷üèõ ðóêàõ áóäåò âëàñòü. Ëèøü áû âñå âîêðóã áûëè äîâîëüíû è öàðèë ìèð. Îäíàêî â îäíîì Êðóãè ïðîÿâëÿþò çàâèäíóþ òâåðäîñòü. Åñëè äåëî êàñàåòñÿ âîïðîñîâ ìîðàëè èëè íàðóøåíèÿ ñïðàâåäëèâîñòè, Êðóã ñòàíîâèòñÿ ñòðàñòíûì çàùèòíèêîì ïîñòðàäàâøèõ. Çäåñü Êðóãè, êîãäà òîãî æåëàþò, ìîãóò áûòü âåñüìà óáåäèòåëüíûìè.  òîì, ÷òî îíè, êàê ïðàâèëî, îòëè÷íî ðàçðåøàþò ìåæëè÷íîñòíûå ïðîáëåìû, âî ìíîãîì “âèíîâàò” èõ îñîáûé ñêëàä ìûøëåíèÿ. Êðó㠗 ýòî íåëèíåéíàÿ ôîðìà, è òå, êòî óâåðåííî èäåíòèôèöèðóþò ñåáÿ ñ íåé, ñêîðåå îòíîñÿòñÿ ê “ïðàâîïîëóøàðíûì” ìûñëèòåëÿì. “Ïðàâîïîëóøàðíîå” ìûøëåíèå — áîëåå îáðàçíîå, èíòóèòèâíîå, ýìîöèîíàëüíî îêðàøåííîå, ñêîðåå èíòåãðàòèâíîå, ÷åì àíàëèòè÷åñêîå. Ïîýòîìó ïåðåðàáîòêà èíôîðìàöèè ó Êðóãîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ íå â ïîñëåäîâàòåëüíîì ôîðìàòå, êàê ó Êâàäðàòîâ (è Òðåóãîëüíèêîâ), à ñêîðåå, ìîçàè÷íî, ïðîðûâàìè, ñ ïðîïóñêîì îòäåëüíûõ çâåíüåâ, íàïðèìåð: à...ä. Ýòî íå îçíà÷àåò, ÷òî Êðóãè íå â ëàäàõ ñ ëîãèêîé. Ïðîñòî ôîðìàëèçì ó íèõ íå ïîëó÷àåò ïðèîðèòåòà â ðåøåíèè æèçíåííûõ ïðîáëåì. Ïðåæäå âñåãî â ñôåðå ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé îíè îáíàðóæèâàþò ðàçíîâèäíîñòü “ïðàâîïîëóøàðíîãî” ìûøëåíèÿ, êîòîðóþ À. Õàððèñîí è Ð. Áðýìñîí íàçûâàþò “èäåàëèñòè÷åñêèì” ñòèëåì ìûøëåíèÿ. Ãëàâíûå ÷åðòû ýòîãî ñòèëÿ — îðèåíòàöèÿ íà ñóáúåêòèâíûå ôàêòîðû ïðîáëåìû (öåííîñòè, îöåíêè, ÷óâñòâà è ò. ä.) è ñòðåìëåíèå íàéòè îáùåå äàæå â ïðîòèâîïîëîæíûõ òî÷êàõ çðåíèÿ. Ñèìâîëîì èäåàëèñòè÷åñêîãî ðåøåíèÿ À. Õàððèñîí è Ð. Áðýìñîí ñ÷èòàþò çîíòèê: ðåøåíèå, êîòîðîå îáúåìëåò âñå âçãëÿäû è íðàâèòñÿ âñåì, èìåþùèì ê íåìó îòíîøåíèå. Ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî Êðó㠗 ïðèðîæäåííûé ïñèõîëîã. Îäíàêî ÷òîáû ñòàòü âî ãëàâå ñåðüåçíîãî, êðóïíîãî áèçíåñà, åìó íå õâàòàåò “ëåâîïîëóøàðíûõ” îðãàíèçàöèîííûõ íàâûêîâ ñâîèõ “ëèíåéíûõ áðàòüå┠— Òðåóãîëüíèêà è Êâàäðàòà [5]. Ýòà ôèãóðà ñèìâîëèçèðóåò êðåàòèâíîñòü, òâîð÷åñêîå íà÷àëî, õîòÿ áû ïîòîìó, ÷òî îíà ñàìàÿ óíèêàëüíàÿ èç ïÿòè ôèãóð è åäèíñòâåííàÿ ðàçîìêíóòàÿ ôèãóðà. Åñëè Âû òâåðäî âûáðàëè Çèãçàã â êà÷åñòâå îñíîâíîé ôîðìû, òî ñêîðåå âñåãî Âû — èñòèííûé “ïðàâîïîëóøàðíûé” ìûñëèòåëü, íî èíàêîìûñëÿùèé, ïîñêîëüêó ëèíåéíûå ôîðìû ïðåâîñõîäÿò Âàñ ÷èñëåííîñòüþ. Ìåæäó ïðî÷èì, Êâàäðàò è Òðåóãîëüíèê ÷àñòî âîîáùå íå îáðàùàþò âíèìàíèÿ íà Âàø çíàê! Íàêîíåö, ñðåäè Çèãçàãîâ ÷àùå âñòðå÷àþòñÿ ëåâøè, ÷åì ñðåäè îñòàëüíûõ ôîðì. À ýòî äîïîëíèòåëüíîå ñâèäåòåëüñòâî â ïîëüçó “ïðàâîïîëóøàðíîñòè” Çèãçàãà. Èòàê, êàê è Âàøåìó áëèæàéøåìó ðîäñòâåííèêó — Êðóãó, íî â åùå áîëüøåé ñòåïåíè, Âàì ñâîéñòâåííû îáðàçíîñòü, èíòóèòèâíîñòü, èíòåãðàòèâíîñòü, ìîçàè÷íîñòü ìûøëåíèÿ. Ñòðîãàÿ, ïîñëåäîâàòåëüíàÿ äåäóêöèÿ — ýòî íå âàø ñòèëü. Ìûñëü Çèãçàãà äåëàåò îò÷àÿííûå ïðûæêè: îò à ê ÿ! Ïîýòîìó ìíîãèì ëèíåéíûì, “ëåâîïîëóøàðíûì” òðóäíî ïîíÿòü Çèãçàãîâ. “Ïðàâîïîëóøàðíîå” ìûøëåíèå íå ôèêñèðóåòñÿ íà äåòàëÿõ (öèôðû è ôàêòû íóæíû äëÿ òîãî, ÷òîáû ñîâåðøèòü ñêà÷îê ê íîâîé èäåå), ïîýòîìó óïðîùàÿ â ÷åì-òî êàðòèíó ìèðà, îíî ïîçâîëÿåò ñòðîèòü öåëîñòíûå, ãàðìîíè÷íûå êîíöåïöèè è îáðàçû, âèäåòü êðàñîòó. Çèãçàãè îáû÷íî èìåþò ðàçâèòîå ýñòåòè÷åñêîå ÷óâñòâî. Äîìèíèðóþùèì ó Çèãçàãà ÷àùå âñåãî ÿâëÿåòñÿ ñèíòåòè÷åñêèé ñòèëü ìûøëåíèÿ. Ëåéòìîòèâ ýòîãî ñòèëÿ “×òî, åñëè?...” ×òî, åñëè âçÿòü ýòó èäåþ è âîò ýòó, è îáúåäèíèòü èõ? ×òî ïîëó÷èì â ðåçóëüòàòå? Êîìáèíèðîâàíèå àáñîëþòíî ðàçëè÷íûõ, íåñõîäíûõ èäåé è ñîçäàíèå íà ýòîé îñíîâå ÷åãî-òî íîâîãî, îðèãèíàëüíîãî — âîò ÷òî íðàâèòñÿ Çèãçàãàì.  îòëè÷èå îò Êðóãîâ Çèãçàãè âîâñå íå çàèíòåðåñîâàíû â êîíñåíñóñå è äîáèâà-

Çèãçàã

93

Ðàçäåë

1

þòñÿ óñïåõà íå ïóòåì óñòóïîê, à íàîáîðîò, çàîñòðÿÿ êîíôëèêò èäåé è ñòðîÿ íîâóþ êîíöåïöèþ, â êîòîðîé ýòîò êîíôëèêò ïîëó÷àåò ñâîå ðàçðåøåíèå, “ñíèìàåòñÿ”. Ïðè÷åì, èñïîëüçóÿ ñâîå ïðèðîäíîå îñòðîóìèå, îíè ìîãóò áûòü âåñüìà ÿçâèòåëüíû, “îòêðûâàÿ ãëàçà äðóãèì” íà âîçìîæíîñòü íîâîãî ðåøåíèÿ. Çèãçàãè ñêëîííû âèäåòü ìèð ïîñòîÿííî ìåíÿþùèìñÿ. Ïî ýòîé ïðè÷èíå íåò íè÷åãî áîëåå ñêó÷íîãî äëÿ íèõ, ÷åì íèêîãäà íå èçìåíÿþùèåñÿ âåùè, ðóòèíà, øàáëîí, ïðàâèëà è èíñòðóêöèè, ñòàòóñ-êâî èëè ëþäè, âñåãäà ñîãëàøàþùèåñÿ èëè äåëàþùèå âèä, ÷òî ñîãëàøàþòñÿ. Çèãçàãè ïðîñòî íå ìîãóò ïðîäóêòèâíî òðóäèòüñÿ â õîðîøî ñòðóêòóðèðîâàííûõ ñèòóàöèÿõ. Èõ ðàçäðàæàþò ÷åòêèå âåðòèêàëüíûå è ãîðèçîíòàëüíûå ñâÿçè, ñòðîãî ôèêñèðîâàííûå îáÿçàííîñòè è ïîñòîÿííûå ñïîñîáû ðàáîòû. Èì íåîáõîäèìû ðàçíîîáðàçèå è âûñîêèé óðîâåíü ñòèìóëÿöèè íà ðàáî÷åì ìåñòå. Îíè òàêæå õîòÿò áûòü íåçàâèñèìûìè îò äðóãèõ â ñâîåé ðàáîòå. Òîãäà Çèãçàã îæèâàåò è íà÷èíàåò âûïîëíÿòü ñâîå îñíîâíîå íàçíà÷åíèå — ãåíåðèðîâàòü íîâûå èäåè è ìåòîäû ðàáîòû. Çèãçàãè íèêîãäà íå äîâîëüñòâóþòñÿ ñïîñîáàìè, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ âåùè äåëàþòñÿ ñåé÷àñ èëè äåëàëèñü ðàíåå. Íè÷òî òàê íå ðàçäðàæàåò Çèãçàãà, êàê ñåíòåíöèÿ Êâàäðàòà: “Ìû âñåãäà ýòî äåëàëè òàê”. Çèãçàãè óñòðåìëåíû â áóäóùåå è áîëüøå èíòåðåñóþòñÿ âîçìîæíîñòüþ, ÷åì äåéñòâèòåëüíîñòüþ. Ìèð èäåé äëÿ íèõ òàê æå ðåàëåí, êàê ìèð âåùåé äëÿ îñòàëüíûõ. Íåìàëóþ ÷àñòü æèçíè îíè ïðîâîäÿò â ýòîì èäåàëüíîì ìèðå, îòñþäà è áåðóò íà÷àëî òàêèå èõ ÷åðòû, êàê íåïðàêòè÷íîñòü, íåðåàëèñòè÷íîñòü è íàèâíîñòü. Çèãçà㠗 ñàìûé âîñòîðæåííûé, ñàìûé âîçáóäèìûé èç âñåõ ïÿòè ôèãóð. Êîãäà ó íåãî ïîÿâëÿåòñÿ íîâàÿ èíòåðåñíàÿ ìûñëü, îí ãîòîâ ïîâåäàòü î íåé âñåìó ìèðó! Çèãçàãè — íåóòîìèìûå ïðîïîâåäíèêè ñâîèõ èäåé è ñïîñîáíû ìîòèâèðîâàòü âñåõ âîêðóã ñåáÿ. Îäíàêî èì íå õâàòàåò ïîëèòè÷íîñòè: îíè íåñäåðæàíû, î÷åíü ýêñïðåññèâíû (“ðåæóò ïðàâäó â ãëàçà”), è ýòî íàðÿäó ñ ýêñöåíòðè÷íîñòüþ ÷àñòî ìåøàåò èì ïðîâîäèòü ñâîè èäåè â æèçíü. Ê òîìó æå îíè íå ñèëüíû â ïðîðàáîòêå êîíêðåòíûõ äåòàëåé (áåç ÷åãî ìàòåðèàëèçàöèÿ èäåè íåâîçìîæíà) è íå ñëèøêîì íàñòîé÷èâû â äîâåäåíèè äåëà äî êîíöà (ñ óòðàòîé íîâèçíû òåðÿåòñÿ è èíòåðåñ ê èäåå) [5].

Ð Å Ç Þ Ì Å

Ðåçóëüòàòîì îñâîåíèÿ íàñòîÿùåãî ðàçäåëà, òàêèì îáðàçîì, ñòàíîâèòñÿ îïðåäåëåíèå:

_ ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ, ñêëîííîñòåé, îñíîâíûõ ìîòèâîâ âûáîðà ïðîôåññèè, ÷òî ôîðìèðóåò îïðåäåëåííóþ ïðîôåññèîíàëüíóþ ãîòîâíîñòü, ÿâëÿþùóþñÿ ãëàâíûì ôàêòîðîì ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ëè÷íîñòè; _ ëèäåðñêèõ çàäàòêîâ è íàêëîííîñòåé, êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé, âîëåâûõ êà÷åñòâ è èõ èíòåãðàòèâíîãî ïîêàçàòåëÿ — ðåøèòåëüíîñòè, ãîòîâíîñòè ê ðèñêó è íàïðàâëåííîñòè ëè÷íîñòè íà äîñòèæåíèå óñïåõà èëè íà èçáåæàíèå íåóäà÷è, ÷òî â öåëîì ïîçâîëÿåò ñóäèòü î íàëè÷èè è ðàçâèòîñòè êîìïëåêñà ñïîñîáíîñòåé ê óïðàâëåíèþ ëþäüìè; _ èíòåðåñà ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå, ãàðìîíè÷íîñòè âçàèìîîòíîøåíèé ñ êîëëåãàìè è ðóêîâîäñòâîì, óðîâíÿ ïðèòÿçàíèé â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñîîòâåòñòâèÿ óñëîâèé è îðãàíèçàöèè òðóäà òðåáîâàíèÿì ëè÷íîñòè, óìåíèÿ âåñòè çäîðîâûé îáðàç æèçíè è ïðîèçâîäèòåëüíî ðàáîòàòü, ÷òî ÿâëÿåòñÿ èíòåãðàòèâíûì ïîêàçàòåëåì óäîâëåòâîðåííîñòè ñîáîé è ñâîåé ðàáîòîé; _ íåêîòîðûõ ëè÷íîñòíûõ ÷åðò ðàçëè÷íûõ òèïîâ ìåíåäæåðîâ, îñîáåííîñòåé èõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ âçàèìîäåéñòâèÿ, ÷òî ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü ñîáñòâåííûé òèï ðóêîâîäñòâà è íàìåòèòü ïóòè åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, èçó÷åíèå äàííîãî ðàçäåëà äàåò âîçìîæíîñòü åùå òîëüêî âûáèðàþùåìó óïðàâëåí÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü èëè óæå ðàáîòàþùåìó ìåíåäæåðó îïðåäåëèòü ïðàâèëüíîñòü ïðîôåññèîíàëüíîãî âûáîðà, ñâîè ñïîñîáíîñòè ê ðóêîâîäñòâó ëþäüìè, ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè ñâîèì ñîöèàëüíûì ïîëîæåíèåì è ðàçðàáîòàòü êîíêðåòíûå ìåðû ïî äîñòèæåíèþ æåëàåìîãî ðåçóëüòàòà.

94

2

Ðàçäåë

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÅ ÎÁÓ×ÅÍÈÅ È ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ ÊÀÐÜÅÐÛ Ñòðåìèñü ê ñàìîé âûñøåé èç äîñòóïíûõ òåáå öåëåé è íå âñòóïàé â áîðüáó èç-çà áåçäåëèö. Ã. Ñåëüå

Ö

åëü íàñòîÿùåãî ðàçäåëà — îïðåäåëèòü îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ ê ðóêîâîäèòåëÿì ðàçëè÷íûõ ðàíãîâ è îïèñàòü íàèáîëåå õàðàêòåðíûå òèïû óïðàâëÿþùèõ; îáðàòèòü âíèìàíèå ìåíåäæåðîâ íà ïîñòîÿííîå ïîâûøåíèå è óæåñòî÷åíèå òðåáîâàíèé ê óðîâíþ êâàëèôèêàöèè ñîâðåìåííûõ ðóêîâîäèòåëåé; ïîêàçàòü îñîáåííîñòè è ðàçëè÷èÿ â ðàáîòå è êîìïëåêñå òðåáóåìûõ ëè÷íîñòíî-äåëîâûõ êà÷åñòâ ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ; ïðåäîñòàâèòü ðàáîòàþùèì ðóêîâîäèòåëÿì íàäåæíûé èíñòðóìåíòàðèé ïî àíàëèçó óïðàâëåí÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé è âûðàáîòêå ìåð ïî èõ êîððåêöèè; äàòü ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ïëàíèðîâàíèþ è ðåàëèçàöèè äåëîâîé êàðüåðû, îñíîâàííûå íà èñïîëüçîâàíèè çàðóáåæíîãî îïûòà.

Ãëàâà

7

Ïîðòðåò ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà

 ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå íà Çàïàäå âîçðîñëî çíà÷åíèå ýêîíîìè÷åñêèõ è èííîâàöèîííûõ àñïåêòîâ â äåÿòåëüíîñòè ôèðì è êîðïîðàöèé, â ðåçóëüòàòå ÷åãî ïîâûñèëèñü òðåáîâàíèÿ ê ðóêîâîäèòåëÿì âñåõ ðàíãîâ. Öåëåíàïðàâëåííîå îáúåäèíåíèå ðàíåå ñàìîñòîÿòåëüíûõ ôóíêöèé, ëèêâèäàöèÿ èçáûòî÷íûõ çâåíüåâ â óïðàâëåíèè, ïåðåõîä îò èåðàðõè÷åñêîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ê ñåòåâîé è ñâÿçàííàÿ ñ ýòèì äåöåíòðàëèçàöèÿ, à òàêæå ïåðåäà÷à ðÿäà óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé òðóäîâûì êîëëåêòèâàì îáóñëîâèëè ñîêðàùåíèå ÷èñëåííîñòè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ.

95

Ðàçäåë

2

Ìåíåäæåðû íîâîãî òèïà

 ñâÿçè ñ óñèëåíèåì ïðîöåññà ðàçäåëåíèÿ òðóäà ìíîãèå ðàáîòû, ïðåæäå âûïîëíÿâøèåñÿ ðóêîâîäèòåëÿìè, ïåðåäàþòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíûì êîíñóëüòàöèîííûì ôèðìàì. Òàê, ê êîíöó 90-õ ãîäîâ â ÑØÀ áåçðàáîòèöà ñðåäè ðóêîâîäèòåëåé äîñòèãëà 2,6% ïðè 7%-ì óðîâíå áåçðàáîòèöû ñðåäè äðóãèõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ. Ìíîãèå ôèðìû â íàñòîÿùåå âðåìÿ øèðîêî èñïîëüçóþò êîíêóðñíûé îòáîð ðóêîâîäèòåëåé. Ïðè ýòîì îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ êâàëèôèêàöèè óïðàâëÿþùèõ, èõ ñïîñîáíîñòè â ïðîöåññå óïðàâëåíèÿ ó÷èòûâàòü ìåæäóíàðîäíûå àñïåêòû. Ìåíåäæåðû äîëæíû óìåëî ðóêîâîäèòü òðóäîâûì êîëëåêòèâîì, íàèáîëåå ïîëíî èñïîëüçîâàòü òâîð÷åñêèå ñïîñîáíîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà, îáåñïå÷èâàÿ òåì ñàìûì ãèáêîå ðåàãèðîâàíèå íà òðåáîâàíèÿ çàêàç÷èêîâ [142]. Íûíå â ÑØÀ íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè â íàèáîëåå ðàçâèòûõ â òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêîì îòíîøåíèè êîìïàíèÿõ âûäâèãàþòñÿ ìåíåäæåðû íîâîãî òèïà. Îñíîâíîé èõ îñîáåííîñòüþ ÿâëÿåòñÿ ñòðåìëåíèå ê íàèáîëåå ýôôåêòèâíîé îðãàíèçàöèè ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ.  îòëè÷èå îò óïðàâëÿþùèõ 60-õ ãîäîâ, èçëèøíå îçàáî÷åííûõ ïðîáëåìàìè ñîáñòâåííîé áåçîïàñíîñòè è áëàãîïîëó÷èÿ, íîâûå ìåíåäæåðû ñòðåìÿòñÿ ñîêðàòèòü êîëè÷åñòâî íàïðàâëåííûõ íà ýòè öåëè îðãàíèçàöèîííûõ ìåðîïðèÿòèé è ÷àùå ðèñêóþò. Îíè íå íàñòîëüêî áåññåðäå÷íû, àâòîêðàòè÷íû è çàâèñèìû îò êîìïàíèè, êàê “äåëîâûå ëþäè” 60-õ ãîäîâ, íî âìåñòå ñ òåì âñå åùå ñòîÿò îñîáíÿêîì è ýìîöèîíàëüíî ìàëîäîñòóïíû. Îäíàêî îòíîñèòåëüíî íèõ âûçûâàåò áåñïîêîéñòâî òî îáñòîÿòåëüñòâî, ÷òî âûïîëíÿåìàÿ èìè ðàáîòà, ñîâåðøåíñòâóÿ èíòåëëåêòóàëüíûå ñïîñîáíîñòè, ïî÷òè íè÷åãî íå äàåò äëÿ ðàçâèòèÿ èõ íðàâñòâåííûõ, äóøåâíûõ êà÷åñòâ. Ïðîâåäåííûå èññëåäîâàíèÿ ñîâðåìåííîé àìåðèêàíñêîé êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû ïîêàçàëè, ÷òî â íåé èìååòñÿ ÷åòûðå îñíîâíûõ òèïà ìåíåäæåðîâ.

Ïåðâûé òèï — “ìàñòåðà”. Ýòî ëþäè, êîòîðûå ïðèäåðæèâàþòñÿ òðàäèöèîííîé ñèñòåìû öåííîñòåé, âêëþ÷àÿ

äåëîâóþ ýòèêó è óâàæåíèå ê äðóãèì. Îêðóæàþùèå îöåíèâàþòñÿ èìè ïðåèìóùåñòâåííî ñ òî÷êè çðåíèÿ òîãî, íàñêîëüêî òâîð÷åñêè òå îòíîñÿòñÿ ê ñâîèì îáÿçàííîñòÿì. Ìåíåäæåðû ýòîãî òèïà íàñòîëüêî ïîãëîùåíû ïðåäìåòîì ñîáñòâåííûõ òâîð÷åñêèõ èçûñêàíèé, ÷òî ïîðîé îêàçûâàþòñÿ íå â ñîñòîÿíèè óïðàâëÿòü ñëîæíûìè è èçìåí÷èâûìè îðãàíèçàöèîííûìè ñèñòåìàìè.

Âòîðîé òèï — “áîðöû ñ äæóíãëÿìè”. Ýòî ëþäè, êîòîðûå ñòðàñòíî ñòðåìÿòñÿ ê âëàñòè. Îíè âîñïðèíèìàþò ñåáÿ

è îêðóæàþùèõ êàê æèâóùèõ ⠓÷åëîâå÷åñêèõ äæóíãëÿõ”, ãäå êàæäûé ñòðåìèòñÿ “ñúåñòü” äðóãîãî. Èõ èíòåëëåêòóàëüíûå è äðóãèå ïñèõè÷åñêèå ðåñóðñû íàïðàâëåíû ïðåèìóùåñòâåííî íà îáåñïå÷åíèå ñîáñòâåííîé áåçîïàñíîñòè è áëàãîïîëó÷èÿ. Êîëëåã ïî ðàáîòå îíè îáû÷íî ðàññìàòðèâàþò êàê êîíêóðåíòîâ èëè âðàãîâ, à ïîä÷èíåííûõ — êàê ñðåäñòâî â áîðüáå çà âëàñòü. Ñðåäè íèõ, â ñâîþ î÷åðåäü, âûäåëÿþòñÿ äâà ïîäòèïà: “ëüâû” è “ëèñû”. “Ëüâû” — ýòî ïîáåäèòåëè, êîòîðûå äîáèëèñü óñïåõà è ñòðîÿò “ñâîþ èìïåðèþ”. “Ëèñû”, óñòðîèâ ñâîè “ãíåçäà” â êîðïîðàòèâíîé îðãàíèçàöèè, ïðîäîëæàþò ëîâêî è ðàñ÷åòëèâî ïðîäâèãàòüñÿ äàëüøå. Áëàãîäàðÿ ïðèñóùåé èì ïðåäïðèèì÷èâîñòè “ëèñàì” óäàåòñÿ áûñòðî ïîäíÿòüñÿ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå. Îäíàêî èõ ïëàíû îáû÷íî â êîíöå êîíöîâ ðóøàòñÿ â ðåçóëüòàòå îòâåòíûõ äåéñòâèé òåõ, êîãî îíè â ñâîå âðåìÿ îáìàíóëè èëè èñïîëüçîâàëè â êîðûñòíûõ öåëÿõ.

Òðåòèé òèï — “ëþäè êîìïàíèè”. Îíè èäåíòèôèöèðóþò ñåáÿ ñ îðãàíèçàöèåé, ê êîòîðîé ïðèíàäëåæàò. Åñëè îíè ïñèõîëîãè÷åñêè ñëàáû, òî ñòðåìÿòñÿ ïîä÷èíèòü ñåáÿ äðóãèì è äîáèòüñÿ ñêîðåå áåçîïàñíîñòè, íåæåëè óñïåõîâ. Áóäó÷è æå âîëåâûìè è äîñòàòî÷íî ñèëüíûìè, îíè ñòðåìÿòñÿ ê ïðèçíàíèþ ñî ñòîðîíû îêðóæàþùèõ, ê ïîâûøåíèþ ñòåïåíè ñïëî÷åííîñòè êîðïîðàöèè. Íàèáîëåå òâîð÷åñêèå èç íèõ óìåþò ñîçäàâàòü â êîìïàíèè àòìîñôåðó ñîòðóäíè÷åñòâà è äðóæåëþáèÿ, îäíàêî íå â ñîñòîÿíèè óñïåøíî âåñòè äåëà â óñëîâèÿõ ñèëüíîé êîíêóðåíöèè.

96

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ×åòâåðòûé òèï — “èãðîêè”. Îíè ðàññìàòðèâàþò äåëîâóþ æèçíü âîîáùå, è ñâîþ ðàáîòó â ÷àñòíîñòè, êàê ñâîåîáðàçíóþ èãðó, ëþáÿò ðèñêîâàòü, íî ñ ðàñ÷åòîì, è ÷àñòî óâëåêàþòñÿ íîâøåñòâàìè.  îòëè÷èå îò “áîðöîâ ñ äæóíãëÿìè” îíè ñòðåìÿòñÿ íå ê ñîçäàíèþ ñîáñòâåííîé “èìïåðèè”, à ê ïîëó÷åíèþ óäîâëåòâîðåíèÿ îò ïîáåäû êàê òàêîâîé. Ãëàâíàÿ èõ çàáîòà — ïðèîáðåñòè èçâåñòíîñòü â êà÷åñòâå ïîáåäèòåëåé.

Ñðåäè ñîâðåìåííûõ êîðïîðàòèâíûõ ìåíåäæåðîâ íàèáîëåå øèðîêî ïðåäñòàâëåí èìåííî ïîñëåäíèé òèï. Îäíàêî ó ðóêîâîäèòåëåé, çàíèìàþùèõ ñàìûå âûñîêèå ïîñòû, íàðÿäó ñ ÷åðòàìè “èãðîêî┠ïðèñóòñòâóþò è êà÷åñòâà “ëþäåé êîìïàíèè”. Îíè âåäóò èãðó â îñíîâíîì â èíòåðåñàõ êîìïàíèè, èäåíòèôèöèðóÿ ñåáÿ ñ íåé. Ñòèìóëèðóÿ èíòåðåñ ê ðàáîòå ó ïîä÷èíåííûõ, òàêèå ìåíåäæåðû ïîîùðÿþò òåõ èç íèõ, êîòîðûå ñïîñîáñòâóþò óñïåõàì êîðïîðàöèè, è íàêàçûâàþò òåõ, êòî ïðåïÿòñòâóåò èì. Ïî ìåðå ïðîäâèæåíèÿ ââåðõ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå èõ ñîáñòâåííûå èíòåëëåêòóàëüíûå ñïîñîáíîñòè ñîâåðøåíñòâóþòñÿ, à ÷åðòû õàðàêòåðà ïðèîáðåòàþò òàêóþ ïñèõîëîãè÷åñêóþ ñòðóêòóðó, â êîòîðîé âîçìîæíî ñî÷åòàíèå î÷åíü ðàçíûõ, ïîðîé äàæå ïðîòèâîïîëîæíûõ, ÷åðò: ñòðåìëåíèÿ ê ñîòðóäíè÷åñòâó è êîíêóðåíöèè, ëàêîíè÷íîñòè ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà è íåòåðïèìîñòè ê áþðîêðàòèçìó, ñêëîííîñòè ê ðèñêó è òðåçâîìó ðàñ÷åòó è ò. ä. Âïðî÷åì, âñå ýòî êàñàåòñÿ ãëàâíûì îáðàçîì èíòåëëåêòóàëüíî-âîëåâûõ, à íå ýìîöèîíàëüíî-èìàæèíàòèâíûõ êà÷åñòâ, ò. å. òåõ ÷åðò ëè÷íîñòè, êîòîðûå íåîáõîäèìû ðóêîâîäèòåëþ äëÿ ïðàâèëüíîãî îáðàùåíèÿ ñ ëþäüìè. Îòìå÷åíî, ÷òî èç êàæäûõ äåñÿòè îïðîøåííûõ ìåíåäæåðîâ, âûðàçèâøèõ ïîòðåáíîñòü â ïîìîùè ñî ñòîðîíû äðóçåé, ëèøü îäèí ñàì ïðîÿâèë æåëàíèå ïîìî÷ü äðóãèì [12]. Ñåãîäíÿ ìíîãèå ïðîìûøëåííûå ïðåäïðèÿòèÿ ÑØÀ èñïûòûâàþò íåõâàòêó êâàëèôèöèðîâàííûõ ðóêîâîäèòåëåé âûñîêîãî óðîâíÿ. Âìåñòå ñ òåì çà÷àñòóþ ïåðñïåêòèâíûå ìîëîäûå ìåíåäæåðû áûñòðî ïðîäâèãàþòñÿ â íà÷àëå êàðüåðû, íî çàòåì îñòàíàâëèâàþòñÿ â ñâîåì ðàçâèòèè. Ïî÷åìó? Íà íèæíèõ ñòóïåíÿõ óïðàâëåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ ïîîùðÿþò ïðåæäå âñåãî çà ñïîñîáíîñòü ïðèíèìàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ, çà íåçàâèñèìîñòü è îñòðîòó ñóæäåíèé, íàñòîé÷èâîñòü è äàæå àãðåññèâíîñòü ïðè ðåàëèçàöèè ðåøåíèé. Åñëè çà êîðîòêèé ñðîê ìîëîäîé ìåíåäæåð äîáèâàåòñÿ çíà÷èòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ è ïîëó÷àåò ïîâûøåíèå, òî îí çàêîíîìåðíî ïîëàãàåò, ÷òî èìåííî ýòè êà÷åñòâà è ïîîùðÿþòñÿ ðóêîâîäñòâîì. Ìåæäó òåì íà áîëåå âûñîêèõ óðîâíÿõ íóæíû ñîâåðøåííî èíûå êà÷åñòâà è íàâûêè: óìåíèå àíàëèçèðîâàòü è ãîòîâíîñòü ó÷èòûâàòü ìíåíèå ïîä÷èíåííûõ; îðèåíòàöèÿ íà ïåðñïåêòèâíûå öåëè, à íå íà êðàòêîñðî÷íûå çàäà÷è; ñïîñîáíîñòü ñîçäàòü ñïëî÷åííûé êîëëåêòèâ è äàòü åìó ñòèìóëû äëÿ íàïðÿæåííîé ðàáîòû, à íå âçâàëèâàòü âñþ ðàáîòó íà ñåáÿ. Çà ïîñëåäíèå ãîäû çíà÷èòåëüíî âîçðîñ îáðàçîâàòåëüíûé óðîâåíü ðàáîòàþùèõ, ïîýòîìó ðóêîâîäÿùàÿ äîëæíîñòü ñàìà ïî ñåáå íå ìîæåò ãàðàíòèðîâàòü ìåíåäæåðó, ÷òî åãî ðàñïîðÿæåíèÿ áóäóò áåñïðåêîñëîâíî âûïîëíÿòüñÿ. Ãàðàíòèþ ìîæåò äàòü òîëüêî àâòîðèòåò, äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ êîòîðîãî íåîáõîäèìî âðåìÿ. Ðàííèé ïåðåâîä ìîëîäûõ ðóêîâîäèòåëåé íà ïîñòû, êîòîðûå íå ñîîòâåòñòâóþò ïðèîáðåòåííîìó àâòîðèòåòó, ñòàâèò èõ â âåñüìà çàòðóäíèòåëüíîå ïîëîæåíèå. Îíè íå ìîãóò íåíàâÿç÷èâî âëèÿòü íà ïîä÷èíåííûõ è âûíóæäåíû ëèáî “äàâèòü” íà íèõ, ëèáî âûïîëíÿòü áîëüøóþ ÷àñòü ðàáîòû ñàìîñòîÿòåëüíî. Ïîýòîìó åñëè êîìïàíèÿ õî÷åò âûðàùèâàòü äåéñòâèòåëüíî êâàëèôèöèðîâàííûõ êîìàíäèðîâ ïðîèçâîäñòâà, îíà íå äîëæíà ñïåøèòü ñ âûäâèæåíèåì ìîëîäûõ ðóêîâîäèòåëåé íà îòâåòñòâåííûå ïîñòû, îñíîâûâàÿñü íà èõ êðàòêîñðî÷íûõ óñïåõàõ. Ïðèíèìàòü ðåøåíèå î ïîâûøåíèè ìåíåäæåðà ñëåäóåò òîëüêî ïîñëå ïðèîáðåòåíèÿ èì îïðåäåëåííîãî àâòîðèòåòà, à òàêæå ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè, â ïðîöåññå êîòîðîé äîëæíû áûòü ïðîàíàëèçèðîâàíû ñóùåñòâåííûå îòëè÷èÿ öåëåé è ìåòîäîâ íà ðàçíûõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ. Ïîâåäåíèå ìåíåäæåðîâ, ïî ìíåíèþ çàðóáåæíûõ ýêñïåðòîâ, äîëæíî îòëè÷àòüñÿ íåêîòîðîé àãðåññèâíîñòüþ, íàñòîé÷èâîñòüþ, ãîòîâíîñòüþ ê âîñïðèÿòèþ è ïåðåäà÷å èíôîðìàöèè, ðàöèîíàëüíîñòüþ, íàâûêàìè ãðóïïîâîé ðàáîòû, òùàòåëüíîñòüþ è òî÷íîñòüþ, ÷åñòíîñòüþ, ñïðàâåäëèâîñòüþ, þìîðîì, ñòðåìëåíèåì ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòîâ, ñïîñîáíîñòüþ ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà îáîñíîâàííûå âîçðàæåíèÿ, ãîòîâíîñòüþ ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé, ñàìîêðèòè÷íîñòüþ, ñàìîêîíòðîëåì, óâåðåííîñòüþ â ìàíåðå ïîâåäåíèÿ, òàêòè÷íîñòüþ,

“Âûðàùèâàíèå” óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî óðîâíÿ

97

Ðàçäåë

2

òåðïèìîñòüþ, óâàæåíèåì ê ëþäÿì, ïîëîæèòåëüíûì îòíîøåíèåì ê ñîñòÿçàòåëüíîñòè, îðèåíòèðîâàííîñòüþ íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Ñ ñåðåäèíû 80-õ ãîäîâ íîâûå ÷åðòû ïîðòðåòà âûñøèõ óïðàâëÿþùèõ ñòàëè ôîðìèðîâàòüñÿ è â ôèðìàõ ßïîíèè, ÷òî îòðàçèëîñü íà èçìåíåíèè êðèòåðèåâ ïîäáîðà êàíäèäàòîâ íà âûñîêèå óïðàâëåí÷åñêèå ïîñòû; äåëàþòñÿ ïîïûòêè ââåñòè ñèñòåìó ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå â ñîîòâåòñòâèè ñ èíäèâèäóàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè; àêòèâèçèðóåòñÿ äåÿòåëüíîñòü ïî ïåðåïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè. Êðîìå òîãî, â ñîâðåìåííûé ïåðèîä ðàçâèòèÿ ìåæäóíàðîäíîãî ñîòðóäíè÷åñòâà è èíòåãðàöèè “èíòåðíàöèîíàëèçèðóåòñÿ” êóëüòóðà ìåíåäæìåíòà, ÷òî ïðèâîäèò ê ñáëèæåíèþ ÷åðò, õàðàêòåðèçóþùèõ óïðàâëÿþùèõ êîìïàíèé ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí.  ñâÿçè ñ ýòèì ðàçðàáàòûâàþòñÿ îáùèå õàðàêòåðèñòèêè ìåíåäæåðà áóäóùåãî, îáîñíîâûâàåòñÿ ðîëü ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ â åãî ôîðìèðîâàíèè. Çàðóáåæíûå ýêñïåðòû îòìå÷àþò, ÷òî â ïåðñïåêòèâå îñíîâíàÿ çàäà÷à ìåíåäæåðà áóäåò ñîñòîÿòü â èíòåãðèðîâàíèè íåîïðåäåëåííîñòè â ñèñòåìó ïðîãíîçèðîâàíèÿ, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé è îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó, ÷òî ïîòðåáóåò îò ðóêîâîäèòåëÿ “íîâîãî ïðîôåññèîíàëèçìà” ñïîñîáíîñòè ê àäàïòàöèè, èííîâàöèÿì è ïîñòîÿííûì èçìåíåíèÿì. Íàèáîëåå âàæíûå õàðàêòåðèñòèêè äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðîâ: óìåíèå ðåàëèñòè÷åñêè îöåíèâàòü ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû ïîä÷èíåííûõ; ñïîñîáíîñòü ìûñëèòü ñòðàòåãè÷åñêè; óìåíèå âåñòè ïåðåãîâîðû ñ âûøåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè; îáåñïå÷åíèå áëàãîïðèÿòíîãî õàðàêòåðà âçàèìîîòíîøåíèé â ðóêîâîäèìûõ êîëëåêòèâàõ è çàèíòåðåñîâàííîñòè ó ïîä÷èíåííûõ â êà÷åñòâåííîì âûïîëíåíèè ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé [142].

Îñíîâíûå ôàêòîðû óñïåõà

Ê íàèáîëåå çíà÷èìûì ÷åëîâå÷åñêèì êà÷åñòâàì êàê ôàêòîðàì, êîòîðûå áóäóò îïðåäåëÿòü óñïåõ ìåíåäæåðîâ â XXI âåêå, ìîæíî îòíåñòè: • óìåíèå è æåëàíèå äîáèâàòüñÿ ðåçóëüòàòîâ; • æåëàíèå è ñïîñîáíîñòü íåñòè îòâåòñòâåííîñòü è ïðèíèìàòü ðèñêîâàííûå ðåøåíèÿ; • ãîòîâíîñòü íà÷èíàòü ïðîöåññû èçìåíåíèé, óïðàâëÿòü èìè è èñïîëüçîâàòü â èíòåðåñàõ îðãàíèçàöèè; • ãîòîâíîñòü ê ñîòðóäíè÷åñòâó; • óìåíèå áûñòðî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ; • ñïîñîáíîñòü ïðåäâèäåòü áóäóùåå; • øèðîêèé êðóãîçîð; • ÷óâñòâî ñèòóàöèè; • ñïîñîáíîñòü óâèäåòü, âûäåëèòü ãëàâíîå; • íàïîðèñòîñòü; • óìåíèå óïðàâëÿòü ñâîèì ìíåíèåì; • óâàæåíèå ê äðóãèì; • çäîðîâîå òùåñëàâèå. Îñîáîå âíèìàíèå ñëåäóåò îáðàòèòü íà óìåíèå è æåëàíèå ìåíåäæåðîâ äîáèâàòüñÿ ðåçóëüòàòîâ, ÷òî ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç ãëàâíûõ çàäà÷ óïðàâëåíèÿ. Èìåííî ýòî êà÷åñòâî ìåíåäæåðà: • ïðåâðàùàåò æåëàíèÿ â äåéñòâèÿ; • äàåò âîçìîæíîñòü ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ çíà÷èòåëüíûì; • ïîçâîëÿåò ïîëó÷àòü ïðèçíàíèå îêðóæàþùèõ; • îáåñïå÷èâàåò óñïåõ è ñëóæåáíûé ðîñò; • ñîçäàåò ìàòåðèàëüíîå áëàãîïîëó÷èå; • âûðàáàòûâàåò àêòèâíóþ æèçíåííóþ ïîçèöèþ; • âäîõíîâëÿåò íà ðàçâèòèå è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèå; • ïðèíîñèò óäîâëåòâîðåíèå è ñïîñîáñòâóåò îïòèìèñòè÷åñêîìó âîñïðèÿòèþ æèçíè [66].

98

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Îïûò ßïîíèè óáåäèòåëüíî ñâèäåòåëüñòâóåò, ÷òî ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïåðèîäà ïëàíèðîâàíèÿ èìååò áîëüøîå çíà÷åíèå êàê äëÿ îáùèõ çàòðàò âðåìåíè íà âûïîëíåíèå ðàáîò, òàê è äëÿ êà÷åñòâà èñïîëíåíèÿ [66]. Êîðîòêèé ïåðèîä ïëàíèðîâàíèÿ âëå÷åò çà ñîáîé ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ èñïîëíåíèÿ è áîëüøå îøèáîê, à áîëåå äëèòåëüíûé ïåðèîä ïëàíèðîâàíèÿ — êîðîòêîå âðåìÿ èñïîëíåíèÿ è ìåíüøå îøèáîê. Âûâîä: íå æàëåéòå âðåìåíè íà ïëàíèðîâàíèå ñâîåé ðàáîòû.

Ïðàêòèêà ýôôåêòèâíîãî ðóêîâîäñòâà

Åñëè ñîâåðøåíñòâóåòñÿ îòäåëüíûé ÷åëîâåê, òî ñîâåðøåíñòâóåòñÿ è âñÿ îðãàíèçàöèÿ; åñëè êàæäûé ÷åëîâåê ðàáîòàåò ýôôåêòèâíî, òî ýôôåêòèâíà äåÿòåëüíîñòü è âñåé îðãàíèçàöèè. Åñëè ÷åëîâåê îáëàäàåò ïîçèòèâíûìè ëè÷íûìè êà÷åñòâàìè, òî êà÷åñòâåííîé ñòàíîâèòñÿ è ïðîäóêöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Åñëè ÷åëîâåê äîâîëåí è óðàâíîâåøåí, òî âíóòðåííèå è âíåøíèå îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå óëó÷øàþòñÿ. Âûâîä: åñëè Âû õîòèòå ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà, íà÷èíàéòå ñ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè êàæäîãî îòäåëüíîãî ðàáîòíèêà. Îáðàòèòå âíèìàíèå íà ñâîè ìåòîäû ðóêîâîäñòâà, êîòîðûå ìîãóò èìåòü ñëåäóþùèå õàðàêòåðèñòèêè. Âàðèàíò I

II

Âíèìàíèå ê äîñòèæåíèÿì ðàáîòíèêîâ

Âíèìàíèå ê äåéñòâèÿì ðàáîòíèêîâ

Äåëåãèðóþ îòâåòñòâåííîñòü

ß îòâå÷àþ çà âñå

Ïðèíèìàþ âî âíèìàíèå ñèòóàöèþ

Äåéñòâóþ ïî ñõåìå

Ïîîùðÿþ èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä

Âñå äîëæíû äåéñòâîâàòü ïî ïðàâèëàì

Äàþ ïîä÷èíåííûì âîçìîæíîñòü ïîêàçàòü ñåáÿ

Çàèíòåðåñîâàí òîëüêî ñâîåé êàðüåðîé

Êðèòèêóþ ðàáîòó

Êðèòèêóþ ðàáîòíèêà

Ðèñê âîçìîæåí

Ðèñêîâàòü íåëüçÿ

Íîâîå èíòåðåñíî è ïîëåçíî

Ìîèõ çíàíèé äîñòàòî÷íî

Âûâîä: åñëè Âû äåéñòâóåòå ïî âàðèàíòó II — Âû õîðîøèé “èãðîê”, åñëè Âàì áëèæå âàðèàíò I — Âû õîðîøèé “òðåíåð”, ò. å. áîëåå ýôôåêòèâíûé ðóêîâîäèòåëü.

Ýôôåêòèâíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ îïðåäåëÿåòñÿ ýôôåêòèâíîñòüþ åãî ñîòðóäíèêîâ.  ðåøåíèè êîíêðåòíûõ çàäà÷ êàæäûé èç ñîòðóäíèêîâ ïðîÿâëÿåòñÿ ëèáî êàê “ïîáåäèòåëü”, ëèáî êàê “íåóäà÷íèê”. Îïðåäåëèòü ýòî ìîæíî ïî ïðèâåäåííûì äàëåå õàðàêòåðíûì ÷åðòàì ïîâåäåíèÿ. “Ïîáåäèòåëü”

“Íåóäà÷íèê”

Ñìåëî áåðåòñÿ çà ðåøåíèå ïðîáëåìû

“Õîäèò” âîêðóã ïðîáëåìû, íå ïûòàÿñü åå ðåøèòü

Äåëàåò

Îáåùàåò

Äðóæåëþáåí

Àãðåññèâåí

Áîëüøå ñëóøàåò äðóãèõ

Ïðåäïî÷èòàåò ãîâîðèòü ñàì

Íàõîäèò â äðóãèõ ïîëîæèòåëüíûå êà÷åñòâà

Êîíöåíòðèðóåò âíèìàíèå íà íåäîñòàòêàõ äðóãèõ

Ó÷èòñÿ ó äðóãèõ

Íå ïðèíèìàåò ÷óæîãî îïûòà

Íå áîèòñÿ îøèáîê

Áîèòñÿ îøèáîê

Êîíöåíòðèðóåòñÿ íà âîçìîæíîñòÿõ è ðåøåíèÿõ

Êîíöåíòðèðóåòñÿ íà ïðîáëåìàõ è ïîìåõàõ

Âûâîä: “íåóäà÷íèê” íèêîãäà íå ñìîæåò ñòàòü ýôôåêòèâíûì ðàáîòíèêîì. Ñòðåìèòåñü ê òîìó, ÷òîáû Âàøè ñîòðóäíèêè ÷àùå ïðîÿâëÿëè ñåáÿ êàê “ïîáåäèòåëè”.

99

Ðàçäåë

2

Ïîâåäåíèå íåðàäèâûõ ðàáîòíèêîâ

 êàæäîì êîëëåêòèâå èìåþòñÿ íåðàäèâûå ðàáîòíèêè, íî íå âñåãäà óäàåòñÿ âûäåëèòü èõ ñðåäè îñòàëüíûõ, òàê êàê èõ íåðàäèâîñòü ñêðûòà îïðåäåëåííûì òèïîì ïîâåäåíèÿ.

Ëîäûðü:

• ïðåäïî÷èòàåò çàäàíèÿ áåç óêàçàíèÿ ñðîêîâ èñïîëíåíèÿ; • íå çàêîí÷èâ îäíîãî äåëà, íàïðàøèâàåòñÿ íà äðóãîå; • ñòðåìèòñÿ äîêàçàòü, ÷òî ê ðåøåíèþ äàííîãî âîïðîñà íåîáõîäèìî ïðèâëå÷ü äðóãîãî ðàáîòíèêà; • â ðàáî÷åå âðåìÿ çàíèìàåòñÿ îáùåñòâåííîé ðàáîòîé èëè òåì, ÷òî íå âõîäèò â êðóã åãî îáÿçàííîñòåé.

Çàâèñòíèê:

• çàìåòèâ ÷üþ-òî îøèáêó, ïðîìîë÷èò, à çàòåì èñïîëüçóåò åå â ïîäõîäÿùèé ìîìåíò; • âñÿ÷åñêè äåìîíñòðèðóåò, ÷òî äåëî äåëàåòñÿ ëè÷íî äëÿ ðóêîâîäñòâà, à âîîáùå-òî îíî íè ê ÷åìó; • ïðèìåíÿåò ïðàâèëî: “Õî÷åøü óïðàâëÿòü íà÷àëüíèêîì — ïîäðóæèñü ñ íèì”; • èçó÷àåò ñëàáîñòè íà÷àëüíèêà (“ ñëàáîñòÿõ íà÷àëüíèêà — ñèëà ïîä÷èíåííîãî”); • ïðåäïî÷èòàåò âûñòóïàòü â ðîëè îáèæåííîãî; • ïðîâîöèðóåò ðóêîâîäèòåëÿ íà ãðóáîñòü.

Âûâîä: ïîñòàðàéòåñü èçáàâèòüñÿ îò íåðàäèâûõ ðàáîòíèêî⠗ ýòî óêðåïèò Âàø àâòîðèòåò ñðåäè äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ è ïîâûñèò ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû êîëëåêòèâà. Îñíîâíûå ôàêòîðû ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ çâåíà “ðóêîâîäèòåëü — ïîä÷èíåííûé”:

óâàæåíèå — ïîä÷èíåííûé íà÷èíàåò óâàæàòü ðóêîâîäèòåëÿ ñ òîãî ìîìåíòà, êîãäà ïî÷óâñòâóåò óâàæåíèå ê ñåáå, èñõîäÿùåå îò ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðîÿâëÿéòå çàáîòó î ïîä÷èíåííîì êàê î ëè÷íîñòè, è îí âñåãäà ïîìîæåò Âàì â òðóäíîé ñèòóàöèè; äîâåðèå — ïîä÷èíåííûé îæèäàåò Âàøåé îïåêè. Äàéòå ïîíÿòü ïîä÷èíåííûì, ÷òî îíè — â ÷èñëå ïðîòåæèðóåìûõ. Äîâåðèå âîçðàñòàåò, åñëè Âàøè äåéñòâèÿ ñïîñîáñòâóþò ïðîäâèæåíèþ ïîä÷èíåííûõ. Äîâåðèå èñ÷åçàåò, åñëè Âû ïîääåðæèâàåòå ðîñò íåêîìïåòåíòíûõ ðàáîòíèêîâ; îáó÷åíèå — ýôôåêòèâíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ âî ìíîãîì çàâèñèò îò òîãî, ÷åìó ó íåãî ìîæíî íàó÷èòüñÿ. Ïîýòîìó íóæíî ïðåâîñõîäèòü ïîä÷èíåííûõ, óìåòü âûñòóïàòü â ðîëè ó÷èòåëÿ.

Ôîðìóëà ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ:

óâàæåíèå + äîâåðèå + îáó÷åíèå = ýôôåêòèâíûé ñîòðóäíèê Íà óïðàâëåí÷åñêèõ äîëæíîñòÿõ ìíîãèõ îðãàíèçàöèé âñå åùå âñòðå÷àþòñÿ îòêðîâåííî ñëàáûå ðóêîâîäèòåëè, âûÿâèòü êîòîðûõ ïîìîæåò ñëåäóþùèé ïåðå÷åíü õàðàêòåðíûõ ïðèçíàêîâ.

Ïðèçíàêè ñëàáîãî ðóêîâîäèòåëÿ: 1. Âñåãäà ñòàëêèâàåòñÿ ñ íåïðåäâèäåííûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè, ïîñêîëüêó íå ñïîñîáåí èõ ïðåäóãàäàòü. 2. Óáåæäåí, ÷òî çíàåò äåëî è óìååò äåëàòü åãî ëó÷øå âñåõ, ïîýòîìó âñå ñòàðàåòñÿ ñäåëàòü ñàì. 3. Ïðèíèìàåò ïîñåòèòåëåé, â îäíîé ðóêå äåðæà òåëåôîííóþ òðóáêó, à äðóãîé ïîäïèñûâàÿ äîêóìåíò, è â òî æå âðåìÿ êîíñóëüòèðóåò ðàáîòíèêà.

100

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû 4. Åãî ïèñüìåííûé ñòîë âñåãäà çàãðóæåí áóìàãàìè, ïðè÷åì ñîâåðøåííî íåïîíÿòíî, êàêèå èç íèõ âàæíûå, êàêèå ñðî÷íûå, à êàêèå ïðîñòî íå íóæíû. 5. Ðàáîòàåò äàæå ïî íî÷àì. 6. Âñåãäà õîäèò ñ ïîðòôåëåì, â êîòîðîì íîñèò íåïðî÷èòàííûå áóìàãè (ñ ðàáîòû äîìîé è îáðàòíî). 7. Íèêîãäà íè÷åãî íå ðåøàåò äî êîíöà; áðåìÿ íåðåøåííûõ âîïðîñîâ ëîæèòñÿ íà åãî ïëå÷è, äàâèò íà ïñèõèêó. 8. Ñòàðàåòñÿ ïðèíÿòü íàèëó÷øåå ðåøåíèå âìåñòî òîãî, ÷òîáû ïðèíÿòü âûïîëíèìîå. 9. Ôàìèëüÿðåí ñ ïîä÷èíåííûìè. Ñòàðàåòñÿ ïðèîáðåñòè ðåïóòàöèþ “õîðîøåãî ïàðíÿ”. 10. Ãîòîâ ê ëþáîìó êîìïðîìèññó, èùåò “êîçëîâ îòïóùåíèÿ”. 11. Ðàáîòàåò ïî ïðèíöèïó “îòêðûòûõ äâåðåé”, ê íåìó â êàáèíåò ìîæåò âîéòè ëþáîé è êîãäà çàõî÷åò. Âûâîä: åñëè õîòèòå áûòü ñèëüíûì (ýôôåêòèâíûì) ðóêîâîäèòåëåì, èçáåãàéòå õàðàêòåðèñòèê ñëàáîãî.

Åñëè õîòèòå ïðîèçâåñòè õîðîøåå âïå÷àòëåíèå

Ýôôåêòèâíûé ðóêîâîäèòåëü — ýòî è òîò, êòî óìååò ïðàâèëüíî îäåâàòüñÿ è ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì “îôîðìëÿòü” ñâîé âíåøíèé îáëèê. Ïðèñëóøàéòåñü ê ñëåäóþùèì ñîâåòàì.

Íîñèòå îäíîòîííûå êîñòþìû, íàïðèìåð:

• ñåðûé ñ áëåäíî-ãîëóáîé ðóáàøêîé è òåìíî-áîðäîâûì ãàëñòóêîì; • áåæåâûé êîñòþì ñ ãîëóáîé ðóáàøêîé; • òåìíî-ñèíèé êîñòþì ñ ðóáàøêîé áëåäíîãî òîíà.

Íå íîñèòå: • • • • •

íè÷åãî êðè÷àùåãî; íè÷åãî çåëåíîãî; ÷åðíûõ êîñòþìîâ ñ áåëîé ðóáàøêîé; ðóáàøêó òåìíåå, ÷åì êîñòþì, è ãàëñòóê ñâåòëåå, ÷åì ðóáàøêà; êðàñíûõ ðóáàøåê.

Ïîìíèòå:

• ïëîõî ñî÷åòàþòñÿ â ðàçíûõ ýëåìåíòàõ îäåæäû îäèíàêîâûå ðèñóíêè; • äëÿ âûñòóïëåíèé íàäåâàéòå òåìíî-ñèíèé èëè òåìíî-ñåðûé êîñòþì, áåëóþ ðóáàøêó è ãàëñòóê, ñî÷åòàþùèéñÿ ñ öâåòîì êîñòþìà; • åñëè íå çíàåòå, ÷òî íàäåòü â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, ëó÷øå îäåòüñÿ êîíñåðâàòèâíî; • íîñèòå äîðîãèå ãàëñòóêè; • îäåâàéòåñü â òîì æå ñòèëå, ÷òî è ëþäè, ñ êîòîðûìè Âû äîëæíû âñòðåòèòüñÿ [66].

Âûâîä: åñëè õîòèòå áûòü ýôôåêòèâíûì ðóêîâîäèòåëåì — îâëàäåâàéòå èñêóññòâîì “îôîðìëåíèÿ” âíåøíåãî îáëèêà.

Ïîäãîòîâêà óïðàâëÿþùèõ è ïîâûøåíèå èõ êâàëèôèêàöèè

 ïîñëåäíåå âðåìÿ òðåáîâàíèÿ ê óðîâíþ êâàëèôèêàöèè çàïàäíûõ ðóêîâîäèòåëåé âñå áîëåå óæåñòî÷àþòñÿ. Ðåîðãàíèçàöèÿ ñòðóêòóð è ñîêðàùåíèå èõ ðàçìåðîâ â ïîñëåäíèå ãîäû âûíóæäàþò ìåíåäæåðîâ âûñøåãî óðîâíÿ óâåëè÷èâàòü èíòåíñèâíîñòü òðóäà â 1,5—2 ðàçà. Ïî äàííûì êîíñóëüòèðóþùèõ ôèðì, ìíîãèå ìåíåäæåðû íå âûäåðæèâàþò òàêîé íàãðóçêè, ñòàæ èõ ðàáîòû â îäíîé êîìïàíèè ñîêðàòèëñÿ (êàê íèêîãäà ðàíåå) äî 9 ëåò. Êîìïàíèè âîçëàãàþò íà ìåíåäæåðîâ ïîâûøåííóþ îòâåòñòâåííîñòü, è îíè “ãîðÿò íà ðàáîòå” èç-çà ïîñòîÿííîãî ðèñêà. Êðîìå òîãî, îò íèõ òðåáóåòñÿ ðàçíîñòîðîííèé îïûò, ÷òîáû â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè áûëà âîçìîæíîñòü çàìåíû.  ñâÿçè ñ ýòèì ñëåäóåò èíôîðìèðîâàòü âíîâü ïîñòóïàþùèõ íà ðàáîòó îá óæåñòî÷åíèè óñëîâèé è ïîâûøåíèè òðåáîâàíèé ê ðóêîâîäèòåëÿì, à òàêæå ê óðîâíþ èõ êâàëèôèêàöèè [142].

101

Ðàçäåë

2

Ïî ìíåíèþ ìíîãèõ çàïàäíûõ ñïåöèàëèñòîâ, íåäîñòàòî÷íûé íà ñåãîäíÿøíèé äåíü óðîâåíü ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ñêàçûâàåòñÿ íà óðîâíå ðàçâèòèÿ ýêîíîìèêè.  ñâÿçè ñ ýòèì ïðàâèòåëüñòâà ÑØÀ, ßïîíèè, Ãåðìàíèè, Ôðàíöèè è äðóãèõ ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí îòâîäÿò áîëüøóþ ðîëü ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñèñòåìû ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ â ïðîãðàììàõ ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ôèðì è ïðåäïðèÿòèé. Òàê, â ÑØÀ ñòåïåíü ìàãèñòðà â îáëàñòè ìåíåäæìåíòà åæåãîäíî ïîëó÷àþò îêîëî 70 òûñ. ÷åëîâåê, à áîëåå 200 òûñ. ÷åëîâåê ïîëó÷àþò äèïëîì ñïåöèàëèñòà ïî ìåíåäæìåíòó. Ñèñòåìà ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ â ÑØÀ ïðèâëåêàåò áîëüøîå êîëè÷åñòâî êàíäèäàòîâ è îáåñïå÷èâàåò õîðîøóþ ðàáîòó ïîñëå óñïåøíîãî çàâåðøåíèÿ ó÷åáû. Îäíàêî, ïî ìíåíèþ ýêñïåðòîâ, â óñëîâèÿõ ðàñòóùåé íåñòàáèëüíîñòè è æåñòêîé êîíêóðåíöèè íåîáõîäèìî ïðèíöèïèàëüíî èçìåíèòü ñèñòåìó ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ âñåõ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ. Âñëåäñòâèå áûñòðîé ñìåíû êîíöåïöèé íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà ñóùåñòâåííî èçìåíÿåòñÿ ðîëü ìàñòåðîâ, íà÷àëüíèêîâ ïðîèçâîäñòâ è äðóãèõ óïðàâëÿþùèõ íèçøåãî çâåíà. Ìåíåäæåðû âûñøåãî óðîâíÿ æäóò îò íèõ íå òîëüêî êîíêðåòèçàöèè òåõíè÷åñêèõ ïðîáëåì è ïîèñêîâ âàðèàíòîâ èõ ðåøåíèÿ, íî è îïåðàòèâíîãî ðàçðåøåíèÿ âîïðîñîâ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, äîñòèæåíèÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ ñ ðàáîòíèêàìè è èõ âûñîêîé ìîòèâàöèè, îáåñïå÷åíèÿ âûñîêîé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è âûñîêîãî êà÷åñòâà ïðîäóêöèè. Âñå ýòî ñóùåñòâåííî ðàñøèðÿåò ñôåðó äåÿòåëüíîñòè íèçøåãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, êîòîðûé â óñëîâèÿõ óæåñòî÷åíèÿ êîíêóðåíöèè èãðàåò êëþ÷åâóþ ðîëü â ñíèæåíèè ñåáåñòîèìîñòè è óâåëè÷åíèè îáúåìîâ âûïóñêà âûñîêîêà÷åñòâåííîé ïðîäóêöèè. Îòìå÷àþòñÿ âîçðàñòàíèå ðîëè òâîð÷åñêîé ñòîðîíû ðàáîòû ýòîé êàòåãîðèè ïåðñîíàëà, îñëàáëåíèå êîíòðîëÿ çà äåéñòâèÿìè êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ, ïîâûøåíèå çíà÷èìîñòè íåôîðìàëüíûõ ðàáî÷èõ îòíîøåíèé, âçàèìîïîìîùè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè â äèàãíîñòèêå è ðàçðåøåíèè ïðîáëåì. Çàïàäíûå ýêñïåðòû îòìå÷àþò, ÷òî ïðîãðàììû øêîë áèçíåñà ñåãîäíÿ îðèåíòèðîâàíû íà ïîäãîòîâêó òðàäèöèîííûõ ìåíåäæåðîâ, íî óæå â áëèæàéøåå âðåìÿ âîçðàñòåò ñïðîñ íà ïðåäïðèíèìàòåëåé. Äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ýòîãî ñïðîñà íåäîñòàòî÷íî êîððåêòèðîâàòü ó÷åáíûå ïëàíû, íåîáõîäèìî êîðåííûì îáðàçîì èçìåíèòü ñîîòíîøåíèÿ îáó÷åíèÿ è ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòû â îáëàñòè ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, à òàêæå ïðèíöèïèàëüíî èçìåíèòü îðãàíèçàöèþ ïîñëåâóçîâñêîé ïîäãîòîâêè â ñôåðå ìåíåäæìåíòà è áèçíåñà [142]. Óêàçàííûå ðàíåå è äðóãèå ïðîáëåìû, âñòàâøèå ñåãîäíÿ íà ïóòè ðàçâèòèÿ ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà, âûäâèãàþò çàäà÷ó êîðåííîãî îáíîâëåíèÿ êîíöåïöèè ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è íåïðåðûâíîãî ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè óïðàâëÿþùèõ âñåõ óðîâíåé.  ýòîé ñâÿçè ïðåäñòàâëÿþò èíòåðåñ ðåçóëüòàòû äâóõ èññëåäîâàíèé, ïðîâåäåííûõ â Âåëèêîáðèòàíèè ñ öåëüþ èçó÷åíèÿ âàæíåéøèõ íàïðàâëåíèé ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ áóäóùåãî. Îòìå÷àåòñÿ, ÷òî ñåé÷àñ â Âåëèêîáðèòàíèè ìåíåäæåðàì, èìåþùèì íåêîòîðûé îïûò ðàáîòû, äîïîëíèòåëüíûå çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè äàþò óíèâåðñèòåòû, ïîëèòåõíè÷åñêèå âóçû è êîëëåäæè âûñøåé ñòóïåíè ñ ïîñëåäèïëîìíûìè êóðñàìè. Êðîìå òîãî, â ñòðàíå äåéñòâóþò ÷àñòíûå êîììåð÷åñêèå êóðñû ìåíåäæåðîâ, êîíñóëüòàíòû ïî ìåíåäæìåíòó, òàêæå îðãàíèçóþùèå ðàçëè÷íûå êóðñû, ñåìèíàðû è êîíôåðåíöèè. Ïîìèìî ýòîãî ôóíêöèîíèðóþò ñïåöèàëüíûå êóðñû íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ ìåíåäæìåíòó ïðè ïðîôåññèîíàëüíûõ (òåõíè÷åñêèõ, ãóìàíèòàðíûõ) âóçàõ. Íà îñíîâàíèè ïèñüìåííîãî îïðîñà ëèö, çàíÿòûõ ïîäãîòîâêîé ìåíåäæåðîâ, à òàêæå ïðåäñòàâèòåëåé óêàçàííûõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé ïðîâåäåíî îáîáùåíèå è âûÿâëåíû îñíîâíûå òåíäåíöèè ïîñëåäèïëîìíîãî îáðàçîâàíèÿ ìåíåäæåðîâ, èìåþùèõ îïûò óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû. Èç ìíîæåñòâà äåéñòâóþùèõ â Âåëèêîáðèòàíèè êóðñîâ ñ êîíòèíãåíòîì 130 òûñ. ñëóøàòåëåé â íåäåëþ âåäóùóþ ðîëü èãðàþò àêàäåìè÷åñêèå, êîòîðûå îáåñïå÷åíû ïðîôåññîðñêî-ïðåïîäàâàòåëüñêèì ñîñòàâîì íå ìåíåå 35 òûñ. ÷åëîâåê. Âòîðîå ìåñòî ïî çíà÷èìîñòè çàíèìàåò ñåêòîð ÷àñòíûõ öåíòðîâ òðåíèíãà ìåíåäæìåíòà (30% âñåãî êîíòèíãåíòà) ñî ñïåöèàëèçèðîâàííûìè êóðñàìè (42% îáùåãî êîëè÷åñòâà òàêèõ êóðñîâ). Ñðåäè ìåòîäîâ îáó÷åíèÿ ïåðñïåêòèâíûìè ïðèçíàíû ìîäåëèðîâàíèå, ðîëåâûå èãðû, ñåìèíàðûêîíôåðåíöèè è äðóãèå, â òî âðåìÿ êàê òðàäèöèîííûå ëåêöèè è äèñêóññèè çàíèìàþò âñå ìåíüøå ìåñòà â ó÷åáíûõ êóðñàõ.  áóäóùåì ìåíåäæåðàì ïðèäåòñÿ áîëüøå âíèìàíèÿ óäåëÿòü îöåíêå âíåøíèõ âîçäåéñòâèé íà îðãàíèçàöèþ, èíòåãðèðîâàòü îñíîâíóþ äåÿòåëüíîñòü ñ ïîáî÷íûìè âëèÿíèÿìè, íå çàâèñÿùèìè îò ôîðìàëüíîãî ïîëîæåíèÿ ñîòðóäíèêîâ, óñèëèâàòü ñâîþ ëèäèðóþùóþ ðîëü âî âñåõ àñïåêòàõ è íà âñåõ óðîâíÿõ

Îáíîâëåíèå êîíöåïöèè ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ ìåíåäæåðîâ

102

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèè, óìåòü âäîõíîâèòü ðàáîòíèêîâ è ìîáèëèçîâàòü èõ ýíåðãèþ íà ðåøåíèå îáùèõ çàäà÷. Èñõîäÿ èç ýòèõ òðåáîâàíèé ðàññìîòðåíû òðè êîíöåïöèè ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ. Ôðàãìåíòàðíûé ïîäõîä, íå òðåáóþùèé èíâåñòèöèé, íå ñâÿçàííûé ñ öåëÿìè êîíêðåòíûõ îðãàíèçàöèé, äàþùèé áàçîâóþ ïîäãîòîâêó â öåíòðàõ òðåíèíãà, ïðèçíàåòñÿ íåïåðñïåêòèâíûì. Áîëåå ïåðñïåêòèâíûì ñ÷èòàåòñÿ òàê íàçûâàåìûé ôîðìàëèçîâàííûé ïîäõîä, ïðè êîòîðîì ïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê ÷àñòü êàðüåðû ìåíåäæåðà èñõîäÿ èç ðåñóðñíûõ ïîòðåáíîñòåé ôèðìû è ëè÷íûõ óñòðåìëåíèé óïðàâëÿþùåãî. Áàçîâûå çíàíèÿ äîïîëíÿþòñÿ ñïåöêóðñàìè ïî ðàçâèòèþ îòäåëüíûõ óìåíèé è íàâûêîâ, ðàçâèâàåìûõ ñ ïîìîùüþ ïðåïîäàâàòåëåé-“òðåíåðî┠è ëèíåéíûõ (íåïîñðåäñòâåííûõ) ðóêîâîäèòåëåé îáó÷àåìûõ. Ñàìûì ïåðñïåêòèâíûì ïðèçíàåòñÿ öåëåâîé ïîäõîä, ïðåäóñìàòðèâàþùèé íåïðåðûâíîå îáó÷åíèå ìåíåäæåðîâ äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ðåøåíèÿ çàäà÷ áèçíåñà â óñëîâèÿõ êîíêóðåíöèè. Çäåñü ïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè òåñíî ñâÿçàíû ñî ñòðàòåãèåé îðãàíèçàöèè è èíäèâèäóàëüíûìè öåëÿìè îáó÷àåìîãî, êîòîðûå ðåàëèçóþòñÿ ñ ïîìîùüþ êóðñîâ ïî âûáîðó, æåñòêî óâÿçàííûõ ñ õàðàêòåðîì âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Ïðè òàêîì ïîäõîäå îòñóòñòâóåò íàáîð äèðåêòèâ ñî ñòîðîíû ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé, êîòîðûå íåñóò îòâåòñòâåííîñòü çà ïðîôåññèîíàëüíóþ ó÷åáó è ïðîÿâëÿþò òåðïèìîñòü ê îáó÷àåìûì [142].  ïîñëåäíèå ãîäû, ñëåäóÿ ïðèìåðó êðóïíûõ àíãëèéñêèõ è àìåðèÓíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé êàíñêèõ êîìïàíèé, ðÿä íàèáîëåå èçâåñòíûõ ôðàíöóçñêèõ ôèðì ñîçäàëè òàê íàçûâàåìûå óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé. Èõ ïîÿâëåíèå îáóñëîâëåíî ïðîöåññîì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ è îáíîâëåíèÿ ôîðì è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ â ïðîìûøëåííîñòè. Óíèâåðñèòåòû íàðÿäó ñ ïîâûøåíèåì óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé (ýòó çàäà÷ó ðåøàþò äåéñòâóþùèå â ôèðìàõ öåíòðû ïîäãîòîâêè êàäðîâ) ïðèçâàíû ïðåäîñòàâèòü ìåíåäæåðàì è ñïåöèàëèñòàì ñðåäñòâà è âîçìîæíîñòè èíòåãðàöèè ïîëó÷åííûõ çíàíèé ñ íîâûìè çàäà÷àìè è ðîëüþ, êîòîðóþ îíè áóäóò èãðàòü â óñëîâèÿõ òåõíè÷åñêèõ è òåõíîëîãè÷åñêèõ èçìåíåíèé. Íîâûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ íóæäàþòñÿ â êàäðàõ, ñïîñîáíûõ îðãàíèçîâàòü ðàáîòó òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ, îñóùåñòâëÿòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü â ðàìêàõ ãèáêèõ è ìîáèëüíûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð, ñ ìåíüøèì êîëè÷åñòâîì èåðàðõè÷åñêèõ çâåíüåâ. Ïðåäïðèÿòèÿ ñåãîäíÿ èñïûòûâàþò áîëüøóþ ïîòðåáíîñòü â óìàõ, òàëàíòàõ è èíèöèàòèâå, íåæåëè â ðàáî÷èõ ðóêàõ, ïîñêîëüêó ÷èñòî ìåõàíè÷åñêèå ôóíêöèè ñåé÷àñ â îñíîâíîì âûïîëíÿþò ðîáîòû. Äèðåêöèè êðóïíûõ êîìïàíèé áîëüøîå çíà÷åíèå ïðèäàþò íàêîïëåíèþ, ðàñïðîñòðàíåíèþ è îáîãàùåíèþ ïåðåäîâîãî îïûòà, çíàíèé è èííîâàöèé âíóòðè ñîáñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèé. Îòëè÷èå óíèâåðñèòåòîâ îò öåíòðîâ ïîäãîòîâêè ñîñòîèò â òîì, ÷òî îðãàíèçàöèÿ èõ äåÿòåëüíîñòè îòâå÷àåò òðàäèöèÿì øèðîêîãî óíèâåðñèòåòñêîãî îáðàçîâàíèÿ, íàïðàâëåííîãî ïðåæäå âñåãî íà âîñïèòàíèå ÷åëîâåêà, à íå íà îáó÷åíèå åãî óçêîé ñïåöèàëüíîñòè. Ñ ýòîé òî÷êè çðåíèÿ ôðàíöóçñêèå óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé ñõîäíû ñ ÷àñòíûìè àìåðèêàíñêèìè óíèâåðñèòåòàìè (íàïðèìåð, ñ Óíèâåðñèòåòîì Ä. Êåííåäè â Ñàí-Ôðàíöèñêî).  èçâåñòíîé ñòåïåíè ìîæíî ãîâîðèòü î ñòðàòåãè÷åñêîì ïðåäíàçíà÷åíèè óíèâåðñèòåòîâ, ïîñêîëüêó, ñîçäàâàÿ èõ, ãåíåðàëüíûå äèðåêöèè ïðåäóñìàòðèâàþò ðàçðàáîòêó ïëàíîâ äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ ñîáñòâåííûõ êîìïàíèé. Ãåíåðàëüíûå äèðåêòîðà è èõ ïðåäñòàâèòåëè àêòèâíî ó÷àñòâóþò â íåïîñðåäñòâåííîé ïîäãîòîâêå ïðîãðàìì óíèâåðñèòåòîâ, âî âñòðå÷àõ ñî ñòàæåðàìè è â äèñêóññèÿõ. Äèðåêòîð óíèâåðñèòåòà íåïîñðåäñòâåííî ïîä÷èíåí ãåíåðàëüíîé äèðåêöèè èëè ñîâåòó äèðåêòîðîâ êîìïàíèè â îòëè÷èå îò äèðåêòîðà öåíòðà ïîäãîòîâêè êàäðîâ, êîòîðûé ïîäîò÷åòåí ðóêîâîäèòåëþ êàäðîâîé ñëóæáû. Âíèìàíèå, êîòîðîå óäåëÿþò ðóêîâîäèòåëè êîìïàíèé ñîçäàíèþ è äåÿòåëüíîñòè óíèâåðñèòåòîâ, îáúÿñíÿåòñÿ òàêæå òåì, ÷òî ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé, ïëàíèðóåìàÿ íà ïðåäñòîÿùèé ïåðèîä, îáåñïå÷èâàåòñÿ íå òîëüêî çà ñ÷åò èñïîëüçîâàíèÿ íîâåéøèõ òåõíîëîãèé, òåõíè÷åñêîãî îñíàùåíèÿ, ôèíàíñîâîé ñòàáèëüíîñòè, êîììåð÷åñêîãî äèíàìèçìà, íî è áëàãîäàðÿ âûñîêèì ïðîôåññèîíàëüíûì, èíòåëëåêòóàëüíûì è íðàâñòâåííûì êà÷åñòâàì ðàáîòíèêîâ. Óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé îðèåíòèðîâàíû ïðåæäå âñåãî íà ÷åëîâåêà. Ýòî êàïèòàëîâëîæåíèÿ íåìàòåðèàëüíîãî õàðàêòåðà, ðåíòàáåëüíîñòü êîòîðûõ òðóäíî ðàññ÷èòàòü. Îäíàêî ñ óâåðåííîñòüþ ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî èõ äåÿòåëüíîñòü ïîìîãëà ìíîãèì êîìïàíèÿì äîñòè÷ü áîëüøèõ è ñòàáèëüíûõ óñïåõîâ [142].

103

Ðàçäåë

2

Ïðîãðàììû îáó÷åíèÿ â óíèâåðñèòåòàõ ïðåäïðèÿòèé ïðåñëåäóþò òàêèå öåëè: •

Ïîäãîòîâêà êàäðîâ ê íàìå÷àåìûì èëè îñóùåñòâëÿåìûì èçìåíåíèÿì. Áîëüøèíñòâî ïðåäïðèÿòèé,

•

Ïîäãîòîâêà ðóêîâîäèòåëåé ê áóäóùèì ôóíêöèÿì. Ñ ââåäåíèåì íîâûõ ôîðì óïðàâëåíèÿ (íàïðè-

•

Ðàçâèòèå ñïîñîáíîñòåé è ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé îáó÷àåìûõ. Ýòî ïîçâîëèò èì îâëàäåòü â

äîñòèãøèõ áîëåå èëè ìåíåå êðóïíûõ ðàçìåðîâ, ñòàëêèâàþòñÿ ñ ïðîáëåìîé ïåðåõîäà îò æåñòêèõ è çàìêíóòûõ ñòðóêòóð ê áîëåå ãèáêèì, ïîçâîëÿþùèì áûñòðî ðåàãèðîâàòü íà èçìåíåíèÿ, ïðîèñõîäÿùèå íà êîíêóðèðóþùèõ ðûíêàõ. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû êàäðîâ, íàéòè ñîáñòâåííûå ïóòè ïåðåõîäà ñ ó÷åòîì èñòîðèè è îïûòà ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, åãî êóëüòóðû, ïðîôèëÿ, ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëåé. Ïðîãðàììû ïðåäóñìàòðèâàþò îáó÷åíèå ðóêîâîäèòåëåé íîâûì ôîðìàì ïîâåäåíèÿ (óìåíèþ ñëóøàòü è ïîíèìàòü ëþäåé, îêàçûâàòü èì ïîìîùü, îáó÷àòü èõ), íåîáõîäèìûì äëÿ ïðåîäîëåíèÿ íåãàòèâíîãî îòíîøåíèÿ ïåðñîíàëà ê ïðåäñòîÿùèì íîâîââåäåíèÿì.

ìåð, ñ ñîêðàùåíèåì èåðàðõè÷åñêèõ óðîâíåé) èçìåíÿåòñÿ ðîëü ðóêîâîäèòåëåé, ÷òî òðåáóåò îâëàäåíèÿ èìè íîâûìè çíàíèÿìè èëè óìåíèåì äåéñòâîâàòü â óñëîâèÿõ íîâûõ îòíîøåíèé. Íåîáõîäèìî ñîâåðøåíñòâîâàòü íàâûêè ïåðåäà÷è çíàíèé, ðóêîâîäñòâà êîëëåêòèâîì, äåëåãèðîâàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ, ñîãëàñîâàíèÿ ïðîòèâîðå÷èâûõ òðåáîâàíèé, ïðåîäîëåíèÿ ñòðåññîâ, óìåíèÿ óòâåðäèòü ñåáÿ êàê ëèäåðà è äð.  íåêîòîðûõ óíèâåðñèòåòàõ ïðåäïðèÿòèé ñóùåñòâóþò ñïåöèàëüíûå ïðîãðàììû òðåíèíãà, íàïðàâëåííûå íà ðàçâèòèå ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ, âêëþ÷àÿ ìåòîäû ìåäèòàöèè, ñïîñîáñòâóþùèå ñîõðàíåíèþ ïðèñóòñòâèÿ äóõà è òðåçâîãî ìûøëåíèÿ â ñòðåññîâûõ ñèòóàöèÿõ. Áîëüøîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ îáó÷åíèþ ñïîñîáàì ïîääåðæàíèÿ õîðîøåé ôèçè÷åñêîé ôîðìû. ïðåäñòîÿùèé ïåðèîä áîëåå ñëîæíûìè è ãëîáàëüíûìè ôóíêöèÿìè. Íàïðèìåð, â íåêîòîðûõ óíèâåðñèòåòàõ ïðîâîäÿòñÿ ñåìèíàðû äëÿ ìîëîäûõ èíæåíåðîâ ñ òðåõëåòíèì ñòàæåì ðàáîòû, â öåëè êîòîðûõ âõîäèò ïîêàç îòêðûâàþùèõñÿ ïåðåä íèìè âîçìîæíîñòåé èçìåíåíèÿ êàðüåðû â ðàìêàõ êîìïàíèè.

Òàêèì îáðàçîì, ïðè ðàçðàáîòêå ïðîãðàìì îáó÷åíèÿ ñ ó÷àñòèåì äèðåêöèé êîìïàíèé íàìå÷àþòñÿ ïðèîðèòåòíûå çàäà÷è (îðèåíòàöèÿ íà ïåðåäîâóþ ïðàêòèêó è èçìåíåíèÿ âî âíåøíåé ñðåäå, çàêðåïëåíèå öåííîñòåé èëè ìåòîäîâ, ïðèñóùèõ äàííîé êîìïàíèè) è îïðåäåëÿåòñÿ êîíòèíãåíò îáó÷àþùèõñÿ. Ïðîãðàììû ïðåäíàçíà÷åíû â ïåðâóþ î÷åðåäü äëÿ ìîëîäûõ èíæåíåðîâ è ðóêîâîäèòåëåé, êîòîðûå â áëèæàéøåì áóäóùåì äîëæíû ïðèñòóïèòü ê íîâûì îáÿçàííîñòÿì, òðåáóþùèì âûñîêîãî óðîâíÿ êîìïåòåíòíîñòè, òâîð÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé, èíèöèàòèâû. Èç äàííîãî ðåçåðâà êàäðîâ ïðåäïðèÿòèå áóäåò ôîðìèðîâàòü ñâîé ðóêîâîäÿùèé ñîñòàâ. Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî óíèâåðñèòåò â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè èíòåãðèðîâàí ñ ïðåäïðèÿòèåì, îí èìååò ñîáñòâåííîå ëèöî è îáëàäàåò îïðåäåëåííûìè àâòîíîìíûìè ïðàâàìè. Þðèäè÷åñêè îí ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ôèëèàë, ïðîäàþùèé ñâîè óñëóãè ðàçëè÷íûì ïðåäïðèÿòèÿì è ôèðìàì, êîòîðûå âõîäÿò â êîìïàíèþ èëè îáúåäèíåíèå. Äèðåêòîð ôèëèàëà ïîäîò÷åòåí â ñâîèõ äåéñòâèÿõ êîìèòåòó ãåíåðàëüíîé äèðåêöèè êîìïàíèè; åãî íåïîñðåäñòâåííûì ïîìîùíèêîì ÿâëÿåòñÿ êîìèòåò ïî óïðàâëåíèþ èëè ïåäàãîãè÷åñêèé ñîâåò, ñîñòîÿùèé èç ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé è âíåøíèõ ýêñïåðòîâ.  öåëîì ìîæíî ñäåëàòü âûâîä î òîì, ÷òî óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé ñèìâîëèçèðóþò óñïåõ êîìïàíèè è äåìîíñòðèðóþò òå ìåòîäû, êîòîðûå áóäóò èñïîëüçîâàíû åþ â áóäóùåé äåÿòåëüíîñòè. Êóëüòóðà ïðåäïðèÿòèÿ, åãî öåííîñòè ïîìîãàþò ñòàæåðó ïðîíèêíóòüñÿ äóõîì ïðåäïðèÿòèÿ. Íå ñëó÷àéíî âî ìíîãèõ óíèâåðñèòåòàõ òùàòåëüíî ðàçðàáîòàíû ïðîöåäóðû ïðèåìà îáó÷àþùèõñÿ. Ïðåèìóùåñòâî óíèâåðñèòåòîâ ïåðåä öåíòðàìè ïîäãîòîâêè êàäðîâ âûðàæàåòñÿ: • â ïðåäïî÷òåíèè öåëåé âîñïèòàíèÿ ëè÷íîñòè öåëÿì îáó÷åíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûì çíàíèÿì; • â ïîîùðåíèè ñâîáîäíîãî ìûøëåíèÿ; • â áîëåå âûñîêîì óðîâíå ïîäãîòîâêè; • â ñî÷åòàíèè ïðåïîäàâàòåëüñêîé è íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè [142].

104

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Èòàê, â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ íà ôîíå ðåçêèõ ïåðåìåí, ïðîèñõîäÿùèõ â Ãëàâíîå — êàäðû ñôåðå ïðîèçâîäñòâà è îêðóæàþùåé ñðåäå, ñ îñîáîé îñòðîòîé âñòàåò âîïðîñ ðàöèîíàëüíîãî óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè, ïðåæäå âñåãî êàäðàìè ðóêîâîäèòåëåé. È åñëè ðàíüøå îñíîâíàÿ ðîëü â ýêîíîìèêå îòâîäèëàñü ðàçâèòèþ âàæíåéøèõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè è ôîðìèðîâàíèþ ñòðóêòóðû ðûíêà, à â íàñòîÿùåå âðåìÿ — ðàçâèòèþ ñôåðû îáñëóæèâàíèÿ è èíôîðìàöèè, òî â áóäóùåì ãëàâíóþ ðîëü áóäóò èãðàòü êàäðû.  ñâÿçè ñ ýòèì ñôîðìóëèðîâàíû îñíîâíûå ïðîáëåìû è íàïðàâëåíèÿ â ðàáîòå ñ êàäðàìè: • âîñïèòàíèå êàäðîâ óïðàâëåíèÿ íîâîé ôîðìàöèè, ïîäãîòîâêà èõ â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà; • îæèâëåíèå ïðîèçâîäñòâà è ïîâûøåíèå àêòèâíîñòè êàäðîâ, çàíÿòûõ â îñíîâíûõ òðàäèöèîííûõ îòðàñëÿõ ïðîìûøëåííîñòè; • ïðåîäîëåíèå êîíñåðâàòèçìà è âîñïèòàíèå êàäðîâ äëÿ íîâûõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè; • ðåøåíèå ïðîáëåì èçáûòêà êàäðîâ ïðè îäíîâðåìåííîé íåõâàòêå êâàëèôèöèðîâàííîãî ïåðñîíàëà äëÿ ðàáîòû â íîâûõ óñëîâèÿõ; • ðåøåíèå âîïðîñîâ ðàöèîíàëüíîãî ïåðåìåùåíèÿ êàäðîâ. Òàêèì îáðàçîì, òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ìèðîâîé ýêîíîìè÷åñêîé êîíúþíêòóðû òðåáóþò îò ìåíåäæåðîâ íîâûõ ïîäõîäîâ ê ðàáîòå, êîòîðûå ìîãóò áûòü ñôîðìèðîâàíû è ðàçâèòû òîëüêî íà îñíîâå íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ, ñàìîâîñïèòàíèÿ, óìåíèÿ îáúåêòèâíî îöåíèâàòü ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû ñâîåé ëè÷íîñòè è äåÿòåëüíîñòè [142].

Ëèíåéíûå è ôóíêöèîíàëüíûå ìåíåäæåðû

Ê ëèíåéíûì ìåíåäæåðàì îòíîñÿòñÿ ðóêîâîäèòåëè, íàïðàâëÿþùèå, êîîðäèíèðóþùèå è ñòèìóëèðóþùèå äåÿòåëüíîñòü ó÷àñòíèêîâ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà (äèðåêòîðà ïðåäïðèÿòèé, îðãàíèçàöèé, íà÷àëüíèêè ïðîèçâîäñòâ, öåõîâ, ó÷àñòêîâ, ìàñòåðà è ò. ï.). Ê ôóíêöèîíàëüíûì ìåíåäæåðàì îòíîñÿòñÿ ñïåöèàëèñòû, ñàìîñòîÿòåëüíî ðóêîâîäÿùèå èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèìè, ïëàíîâî-ýêîíîìè÷åñêèìè, ñîöèàëüíûìè è äðóãèìè ôóíêöèîíàëüíûìè ñëóæáàìè (ãëàâíûå ñïåöèàëèñòû, íà÷àëüíèêè îòäåëîâ, áþðî, ðóêîâîäèòåëè ñåêòîðîâ, ãðóïï è ò. ï.). Ãîâîðÿ î ðóêîâîäèòåëÿõ, íåîáõîäèìî ðàçëè÷àòü óðîâíè èåðàðõèè, ãäå ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ ñïåöèôè÷íû [70]. Òàê, âûñøåå çâåíî â áîëüøåé ñòåïåíè îïðåäåëÿåò îáùåå äâèæåíèå ñîöèîòåõíè÷åñêîé ñèñòåìû, åå èçìåí÷èâîñòü è íàïðàâëåíèÿ ðàçâèòèÿ; ñðåäíåå ñîçäàåò æèçíåñïîñîáíóþ ñòðóêòóðó, ôóíêöèîíèðóþùóþ â åäèíñòâå îòíîñèòåëüíîé óñòîé÷èâîñòè è èçìåí÷èâîñòè ýëåìåíòîâ è ñâÿçåé; íèçîâîå çâåíî îáåñïå÷èâàåò ïîñòîÿíñòâî è âîñïðîèçâîäèìîñòü îïðåäåëåííî çàäàííûõ ïàðàìåòðîâ ýëåìåíòîâ ñèñòåìû, èõ óñòîé÷èâîñòü.  äåÿòåëüíîñòè ôóíêöèîíàëüíûõ è ëèíåéíûõ ìåíåäæåðîâ ëþáîãî óðîâíÿ åñòü ñïåöèôè÷åñêèå îñîáåííîñòè. Ôóíêöèîíàëüíûé ðóêîâîäèòåëü äåéñòâóåò â óñëîâèÿõ æåñòêîé íîðìàòèâíî ðåãóëèðóåìîé äåÿòåëüíîñòè.  êà÷åñòâå ðåãóëÿòîðîâ ìîãóò ñëóæèòü äîëæíîñòíûå ëèöà è òåõíîëîãè÷åñêèå íîðìàòèâû äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå ñïåöèàëüíûå çíàíèÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ èõ ðåàëèçàöèè. Ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü èç-çà îòñóòñòâèÿ ïîëíîãî ñòàíäàðòíîãî ïåðå÷íÿ çàäà÷ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè èñïîëüçóåò ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà êàê îñíîâíîå ñðåäñòâî. Èíûìè ñëîâàìè, ôóíêöèîíàëüíûé ìåíåäæåð ðàáîòàåò, êàê ïðàâèëî, â ðàìêàõ òåõíîëîãè÷åñêîãî òèïà äåÿòåëüíîñòè, à ëèíåéíûé ÷àùå äåéñòâóåò â íåñòàíäàðòíûõ ñèòóàöèÿõ. Öåëåâàÿ óñòàíîâêà â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè òàêæå ðàçëè÷àåòñÿ: åñëè ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü èçìåíÿåò îðãàíèçàöèîííûå ñèòóàöèè, òî ôóíêöèîíàëüíûé çàêðåïëÿåò èìåþùèåñÿ íîðìàòèâíûå õàðàêòåðèñòèêè ëþáîãî òèïà äåÿòåëüíîñòè [70]. Èìååò îñîáåííîñòè è êàðüåðà ýòèõ äâóõ òèïîâ ìåíåäæåðîâ. Îòìå÷åíî, ÷òî äâèæåíèå ñïåöèàëèñòîâ â ðàìêàõ ëèíåéíîé ñòðóêòóðû ïðîèçâîäñòâà (ìàñòåð — íà÷àëüíèê ó÷àñòêà — íà÷àëüíèê öåõà — äèðåêòîð ïðåäïðèÿòèÿ) ôîðìèðóåò áîëåå ðåøèòåëüíûõ è îòâåòñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé, à â ðàìêàõ ôóíêöèîíàëüíîé ñòðóêòóðû (èíæåíåð —

105

Ðàçäåë

2

20

ðóêîâîäèòåëü ãðóïïû — íà÷àëüíèê îòäåëà — ãëàâíûé ñïåöèàëèñò) — áîëåå îñòîðîæíûõ ðóêîâîäèòåëåé, íî ïðè ýòîì çíàþùèõ, âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ. Äëÿ òîãî ÷òîáû îïðåäåëèòü, êàêîé Âû ðóêîâîäèòåëü, íèæå ïðåäëàãàåòñÿ òåñò, ñîäåðæàùèé 14 âîïðîñîâ.

ñò

Ïðîâåðüòå, êàêîé Âû ðóêîâîäèòåëü *

Òå

Îòâåòüòå “Äà” èëè “Íåò” íà ñëåäóþùèå âîïðîñû.

1. Îõîòíî ëè Âû áåðåòåñü çà óïðàâëåí÷åñêèå çàäà÷è, íå èìåþùèå òèïîâûõ ñõåì ðåøåíèÿ? 2. Òðóäíî ëè Âàì áûëî îòêàçàòüñÿ îò òåõ ïðèåìîâ óïðàâëåíèÿ, êîòîðûìè Âû ïîëüçîâàëèñü, ðàáîòàÿ íà áîëåå íèçêîé äîëæíîñòè? 3. Äîëãî ëè Âû îêàçûâàëè ïðåäïî÷òåíèå ðàíåå âîçãëàâëÿåìîìó Âàìè ïîäðàçäåëåíèþ, óéäÿ íà ïîâûøåíèå? 4. Ñòðåìèòåñü ëè Âû ê òîìó, ÷òîáû âûðàáîòàòü óíèâåðñàëüíûé ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ïîäõîäÿùèé äëÿ áîëüøèíñòâà ñèòóàöèé? 5. Óìååòå ëè Âû (â îñíîâíîì, áåçîøèáî÷íî) äàòü öåëîñòíóþ îöåíêó ñâîèì ïîä÷èíåííûì (ðóêîâîäèòåëÿì áîëåå íèçêîãî ðàíãà), êâàëèôèöèðîâàâ èõ êàê ñèëüíûõ èëè ñëàáûõ ðóêîâîäèòåëåé? 6. Ëåãêî ëè Âàì âûéòè çà ðàìêè ëè÷íûõ ñèìïàòèé èëè àíòèïàòèé â êàäðîâûõ íàçíà÷åíèÿõ? 7. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî óíèâåðñàëüíîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ íåò è íóæíî óìåòü ñî÷åòàòü ðàçëè÷íûå ñòèëè â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè óïðàâëåí÷åñêèõ ñèòóàöèé?

18. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî Âàì ëåã÷å èçáåæàòü êîíôëèêòà ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäñòâîì, ÷åì ñ ïîä÷èíåííûìè? 19. Õî÷åòñÿ ëè Âàì ñëîìàòü ñòåðåîòèïû óïðàâëåíèÿ, ñëîæèâøèåñÿ â âîçãëàâëÿåìîì Âàìè ïîäðàçäåëåíèè? 10. ×àñòî ëè îêàçûâàåòñÿ âåðíûì Âàøå ïåðâîå èíòóèòèâíîå âïå÷àòëåíèå î êà÷åñòâàõ ÷åëîâåêà êàê ðóêîâîäèòåëÿ? 11. ×àñòî ëè Âàì ïðèõîäèòñÿ îáúÿñíÿòü íåóäà÷è â óïðàâëåíèè îáúåêòèâíûìè íåáëàãîïðèÿòíûìè ôàêòîðàìè (íåõâàòêîé æèëüÿ, ïåðåáîÿìè â ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîì ñíàáæåíèè è ò. ï.)? 12. ×àñòî ëè Âû îùóùàåòå, ÷òî äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû Âàì íå õâàòàåò âðåìåíè? 13. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî ïðè âîçìîæíîñòè ÷àùå áûâàòü íà îáúåêòàõ ýôôåêòèâíîñòü Âàøåãî ðóêîâîäñòâà çíà÷èòåëüíî ïîâûñèòñÿ? 14. Ïðåäîñòàâëÿåòå ëè Âû ïîä÷èíåííûì ñèëüíûì ðóêîâîäèòåëÿì çíà÷èòåëüíî áîëüøå ïîëíîìî÷èé è ñàìîñòîÿòåëüíîñòè â ðåøåíèè âîïðîñîâ, ÷åì ñëàáûì, õîòÿ è òå è äðóãèå èìåþò îäèí è òîò æå äîëæíîñòíîé ñòàòóñ?

Îïðåäåëèòå êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ Âàìè áàëëîâ ïî ñëåäóþùåìó êëþ÷ó.

Êëþ÷ ê òåñòó

*

Íîìåð âîïðîñà

Âàðèàíò îòâåòà

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

“Äà”

1

0

0

0

2

1

1

0

1

1

0

0

0

2

“Íåò”

0

1

1

2

0

0

0

2

0

0

2

1

2

2

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Êóäðÿøîâà Ë. Ä. Êàêèì áûòü ðóêîâîäèòåëþ // Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. — Ë., 1986.

106

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðåçóëüòàòû Ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå êîëè÷åñòâî áàëëî⠗ 20. Îò 0 äî 5. Ïî ñêëàäó Âû áîëüøå ñïåöèàëèñò, ÷åì ðóêîâîäèòåëü, è åñëè ïðåäñòàâèòñÿ âîçìîæíîñòü ïåðåéòè íà òàêóþ äîëæíîñòü, êàê, íàïðèìåð, âåäóùèé èëè ãëàâíûé ñïåöèàëèñò, òî íå íàäî êîëåáàòüñÿ. Îò 6 äî 10. Íåëüçÿ ñêàçàòü, ÷òî Âû ñèëüíûé ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü, íî åñëè â âîçãëàâëÿåìîì Âàìè êîëëåêòèâå äåëà èäóò íåïëîõî, òî ëó÷øå íå ïðåäïðèíèìàòü êîðåííûõ ðåîðãàíèçàöèé. Íå íóæíî òàêæå ñîãëàøàòüñÿ ïåðåéòè â äðóãîé êîëëåêòèâ. Âàì ñëåäóåò áîëüøå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê ìíåíèþ âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé è êîëëåêòèâà, áîëüøå âíèìàíèÿ óäåëÿòü êàäðîâûì âîïðîñàì è âîïðîñàì ïåðñïåêòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ, øèðå èñïîëüçîâàòü êîëëåêòèâíûå ôîðìû ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ñòðåìèòüñÿ ñîçäàâàòü è óïðî÷èâàòü òðàäèöèè â êîëëåêòèâå. Îò 11 äî 15. Âû îòíîñèòåñü ê òèïó ðóêîâîäèòåëÿ-îðãàíèçàòîðà, óìååòå ñêîíöåíòðèðîâàòü ñèëû íà ðåøåíèè íàèáîëåå âàæíûõ ïðîáëåì, ê êîòîðûì ïðè÷èñëÿåòå ýôôåêòèâíûé ïîäáîð è ðàññòàíîâêó êàäðîâ, ðàçðàáîòêó è ñîãëàñîâàíèå îïòèìàëüíîãî (ðåàëüíî âûïîëíèìîãî) ïëàíà, ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîå ñíàáæåíèå. Âàøà ñèëà â òîì, ÷òî Âû íèêîãäà íå èäåòå íà ïîâîäó ó òåêóùèõ äåë, óìååòå îòäåëèòü ãëàâíîå îò âòîðîñòåïåííîãî è âî ÷òî áû òî íè ñòàëî äîáèòüñÿ ðåøåíèÿ ïðèíöèïèàëüíûõ ïðîáëåì, íå îñòàíàâëèâàÿñü ïåðåä êîíôëèêòàìè è âçûñêàíèÿìè. Äåëà â âîçãëàâëÿåìîì Âàìè ïîäðàçäåëåíèè, êàê ïðàâèëî, èäóò óñïåøíî. Âàì ìîæíî äàòü îäèí ñîâåò: íå çàïóñêàéòå òåêóùèå äåëà. Ïåðåïîðó÷àÿ èõ çàìåñòèòåëÿì, âðåìÿ îò âðåìåíè êîíòðîëèðóéòå èõ èñïîëíåíèå. Îò 16 äî 20. Âû ìîæåòå âûâåñòè èç ïðîðûâà îòñòàþùåå ïîäðàçäåëåíèå, íî Âàì òðóäíî ðàáîòàòü ⠓òåêó÷êå”. Âû èùåòå îñòðûå ñèòóàöèè, ñòðåìèòåñü ê ïåðåñòðîéêàì è ïðåîáðàçîâàíèÿì, îðèåíòèðîâàíû íà äåëîâóþ êàðüåðó. Îáëàäàÿ íåîáõîäèìûìè óïðàâëåí÷åñêèìè ñïîñîáíîñòÿìè, íå âñåãäà óñïåøíî àäàïòèðóåòåñü, òàê êàê Âàì ìåøàåò èçëèøíÿÿ êàòåãîðè÷íîñòü â îöåíêàõ è ñóæäåíèÿõ, à òàêæå, âîçìîæíî, èçëèøíÿÿ ðåçêîñòü â îòíîøåíèÿõ ñ âûøåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè. Èåðàðõèÿ óðîâíåé ðîñòà ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïîëàãàåò ïðåîáðàçîâàíèå êà÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé â ñòðóêòóðå ïðîôåññèîíàëüíîé êîìïåòåíöèè è äàæå ìèðîâîççðåíèÿ ìåíåäæåðà. Ô. Äæ. Ðîäæåðñ, âèöå-ïðåçèäåíò êîìïàíèè IBM è àâòîð ïîïóëÿðíîé êíèãè “IBM. Âçãëÿä èçíóòðè: ÷åëîâåê — ôèðìà — ìàðêåòèíã”, ïðèçíàåòñÿ: “Âîçãëàâëÿÿ âñå îïåðàöèè IBM ïî ñáûòó êîìïüþòåðîâ â ÑØÀ (à ýòî ëèíåéíàÿ äîëæíîñòü), ÿ íå ïðèâåòñòâîâàë âìåøàòåëüñòâà â ìîè äåëà ñî ñòîðîíû ôóíêöèîíàëüíûõ ðóêîâîäèòåëåé êîìïàíèè... Ïðèñîåäèíèâøèñü ê ÷èñëó ôóíêöèîíàëüíûõ ðóêîâîäèòåëåé, ÿ íà÷àë äóìàòü, ÷òî ëèíåéíûå ïîäðàçäåëåíèÿ íå ìîãóò îáîéòèñü áåç ìîåãî ó÷àñòèÿ è áåç ìîèõ óêàçàíèé. Âû, âåðîÿòíî, ðåøèòå, ÷òî ÿ ïðîòèâîðå÷ó ñàì ñåáå, à âñÿ ýòà èñòîðèÿ ïîêàæåòñÿ âàì äîâîëüíî ñìåøíîé, íî ýòî íå òàê. Íà ñàìîì äåëå ïåðåìåíà ìîèõ âçãëÿäîâ ñòàëà ðåçóëüòàòîì ïðàêòèêóåìîé â IBM ðîòàöèè âåäóùèõ ñïåöèàëèñòîâ ìåæäó ëèíåéíûìè è ôóíêöèîíàëüíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè, îñóùåñòâëÿåìîé èìåííî ñ öåëüþ äàòü èì ïî÷óâñòâîâàòü âàæíîñòü îáîèõ íàïðàâëåíèé” [100]. Ïîñòîÿííàÿ ðîòàöèÿ êàäðîâ ìåæäó ëèíåéíûìè è ôóíêöèîíàëüíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ïîìèìî ðàñøèðåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî îïûòà è ðîñòà äåëîâîé êâàëèôèêàöèè ñïîñîáñòâóåò ðàçâèòèþ ïîíèìàíèÿ ðóêîâîäèòåëÿìè åäèíñòâà öåëè è äåÿòåëüíîñòè âñåé îðãàíèçàöèè. Íà ïðàêòèêå, îäíàêî, áûâàåò òðóäíî îñóùåñòâèòü ïëàíîìåðíûé ïåðåõîä ÷åðåç âñå ëèíåéíûå è ôóíêöèîíàëüíûå ëèíèè.  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ äëÿ ýòîãî òðåáóþòñÿ îñîáûå çíàíèÿ è îïûò. Ïîýòîìó, âî-ïåðâûõ, ìíîãèå êîìïàíèè çàáîòÿòñÿ î òîì, ÷òîáû îáëåã÷èòü ïåðåõîä (îñóùåñòâëÿÿ ñïåöèàëüíóþ êîíòàêòíóþ ïîäãîòîâêó, îðèåíòèðîâàííóþ íà ñïåöèôèêó äîëæíîñòè, ïðèêðåïëåíèå íàñòàâíèêà); âî-âòîðûõ, ðîòàöèÿ ïðîâîäèòñÿ çàáëàãîâðåìåííî, âêëþ÷àÿ âñå çâåíüÿ óïðàâëåíèÿ; â-òðåòüèõ, îñóùåñòâëÿåòñÿ ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêèõ äîëæíîñòåé, íàèáîëåå ïîëåçíûõ ñ òî÷êè çðåíèÿ áûñòðîãî ïðèîáðåòåíèÿ íåîáõîäèìîãî îïûòà. Ïðè ýòîì ÷àñòü ïåðåìåùåíèé äîëæíà ïðåäñòàâëÿòü ñîáîé ïðîäâèæåíèå, ÷àñòü — ÷èñòî ãîðèçîíòàëüíîå äâèæåíèå, à íåêîòîðûå — ñìåøàííîå [70]. Ïðîôåññèîíàëüíûé è ñîöèàëüíûé îïûò ìåíåäæåðîâ èìååò îïðåäåëÿþùåå çíà÷åíèå äëÿ èõ ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè. Èçâåñòíî, îäíàêî, ÷òî îïûò ìîæåò áûòü øèðîêèì, à ìîæåò áûòü ïîâòîðÿþùèìñÿ. Øèðîêèì îïûòîì îáëàäàþò ðóêîâîäèòåëè, ïîñëåäîâàòåëüíî ðàáîòàþùèå â ðàçëè÷íûõ äîëæíîñòÿõ, à ïîâòîðÿþùèìñÿ — óïðàâëåíöû, äëèòåëüíîå âðåìÿ çàíèìàþùèå îäíó è òó æå äîëæíîñòü. Òàêèìè ðóêîâîäèòåëÿìè ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ îñòîðîæíåå, ó íèõ îòìå÷àåòñÿ òåíäåíöèÿ ê êîíñåðâàòèçìó.  òî æå

107

Ðàçäåë

2

âðåìÿ àíàëèç ïðîôåññèîíàëüíîãî ïóòè äèðåêòîðîâ ïðåäïðèÿòèé ïîêàçàë, ÷òî ëó÷øèå èç íèõ äî íàçíà÷åíèÿ íà ýòó äîëæíîñòü ïðîøëè 8—10 äîëæíîñòíûõ ñòóïåíåé, à ñðåäíåå âðåìÿ ïðåáûâàíèÿ íà êàæäîé èç íèõ íå ïðåâûøàëî 2,5 ãîäà. Èíûìè ñëîâàìè, ýòè ðóêîâîäèòåëè íà ïðåäûäóùèõ äîëæíîñòÿõ ïðàêòè÷åñêè íå âûõîäèëè çà ðàìêè ïåðèîäà ìàêñèìàëüíîé ýôôåêòèâíîñòè è äîñòèãàëè âûñîêîé äîëæíîñòè â ðàñöâåòå ôèçè÷åñêèõ ñèë è òâîð÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé [107]. È åùå ïðèìåð: íàèáîëåå âûñîêèå òåìïû ðîñòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è ïðèðîñòà îáúåìîâ ïðîèçâîäñòâà îòìå÷àþòñÿ â òåõ öåõàõ, ãäå ðóêîâîäèòåëè çàíèìàþò ñâîè äîëæíîñòè â òå÷åíèå òðåõ, ìàêñèìóì — ÷åòûðåõ ëåò. Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî ïî èñòå÷åíèè îïðåäåëåííîãî ñðîêà ïðåáûâàíèÿ â äîëæíîñòè (êàê ïðàâèëî, ïîñëå 5—7 ëåò) áîëüøèíñòâî ðóêîâîäèòåëåé ïåðåñòàþò çàìå÷àòü íåäîñòàòêè, ïðèâûêàþò ê íèì, à èíîãäà è ñàìè ÿâëÿþòñÿ èõ èñòî÷íèêîì [123]. Êðèòè÷åñêèìè ïåðèîäàìè ðàáîòû íà ðóêîâîäÿùåé äîëæíîñòè ñðåäíåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå: âõîæäåíèå â äîëæíîñòü (ïåðâûå ïîëãîäà ðàáîòû); ïåðåõîä ê ñòàäèè îïòèìàëüíîé ïðîäóêòèâíîñòè (2,5—3 ãîäà); ïîÿâëåíèå íåêîòîðûõ ïðèçíàêîâ åå ñíèæåíèÿ (÷åðåç 6—7 ëåò ðàáîòû). Äëÿ òîãî ÷òîáû èçáåæàòü çàñòîÿ â óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ëèíåéíîé èëè ôóíêöèîíàëüíîé îäíîáîêîñòè, çàäåðæêè êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà, ïðåäëàãàåòñÿ ðîòàöèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðî⠗ îñâîåíèå èìè ðàçëè÷íûõ ñôåð ôóíêöèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèôèêè ðàçëè÷íûõ âèäîâ ïðîäóêöèè, ðûíêîâ, òåõíîëîãèè è äðóãèõ àñïåêòîâ óïðàâëåíèÿ ñîâðåìåííûìè ñîöèîòåõíè÷åñêèìè ñèñòåìàìè [111, 123].

Ãëàâà

8

Àíàëèç óïðàâëåí÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé

Ôàêòîð, îïðåäåëÿþùèé ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà ÷åðåç ïîòåíöèàë ñîöèîòåõíè÷åñêîé ñèñòåìû, ò. å. îðãàíèçàöèè â öåëîì, ðàáî÷åé ãðóïïû èëè îäíîãî ìåíåäæåðà, àâòîðû ïîïóëÿðíîé êíèãè “Ðàñêðåïîùåííûé ìåíåäæåð”, êîíñóëüòàíòû ïî óïðàâëåíèþ Ìàéê Âóäêîê è Äåéâ Ôðåíñèñ, íàçûâàþò îãðàíè÷åíèåì [24]. Îïûò óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè è ìíîãî÷èñëåííûå èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî âûäâèíóòàÿ èìè êîíöåïöèÿ îãðàíè÷åíèé ÷ðåçâû÷àéíî ïîëåçíà è ñîäåðæàòåëüíà. Âñå ìåíåäæåðû èìåþò áîëüøèå âîçìîæíîñòè ðàçâèâàòü è ïîâûøàòü ýôôåêòèâíîñòü ñâîåé ðàáîòû, íî ñóùåñòâóþò ñóáúåêòèâíûå ïðè÷èíû, ÷àñòü èç êîòîðûõ ñîâåðøåííî î÷åâèäíà, à ÷àñòü òåðÿåòñÿ ⠓òóìàííîì” ïðîøëîì, è íàõîäÿòñÿ îíè â îáëàñòè “íåäîðàçâèòûõ” ñïîñîáíîñòåé. Ïîñëåäíèå è îáîçíà÷àþòñÿ àâòîðàìè êîíöåïöèè êàê îãðàíè÷åíèÿ. Äàííàÿ òåîðèÿ â êà÷åñòâå áûñòðåéøåãî è íàèáîëåå ðàöèîíàëüíîãî ñïîñîáà îñóùåñòâëåíèÿ óñêîðåííîãî ñàìîðàçâèòèÿ ïðåäëàãàåò èçó÷åíèå, îñîçíàíèå è ïðåîäîëåíèå îãðàíè÷åíèé, ïðåïÿòñòâóþùèõ óñïåõó è ëè÷íîìó ðîñòó. Ïðåæäå âñåãî ñëåäóåò ñîñðåäîòî÷èòü âíèìàíèå íà òåõ ôàêòîðàõ, êîòîðûå ïðåïÿòñòâóþò ïîëíîé ðåàëèçàöèè ëè÷íîñòíûõ âîçìîæíîñòåé. Ñïåöèàëèñòû

108

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ñ÷èòàþò, ÷òî òàêèì îáðàçîì ìîæíî îáåñïå÷èòü áûñòðûé ïðîãðåññ, è ýòî ïîçâîëèò ïîâåðèòü â ðåàëüíîñòü ïåðåìåí â ñàìîì ñåáå. Áîëüøèíñòâî ìåíåäæåðîâ äîñòàòî÷íî ïðîíèöàòåëüíû è èìåþò îïðåäåëåííîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî èì íóæíî äëÿ ðîñòà è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ, íî ó íèõ çà÷àñòóþ îòñóòñòâóåò ñèñòåìà äëÿ òî÷íîé îöåíêè ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé è âîçìîæíîñòåé, ñðåäñòâ äëÿ èõ ðåàëèçàöèè. Êîíöåïöèÿ îãðàíè÷åíèé ñîäåðæèò ÿñíûé è âñåñòîðîííèé àíàëèç èìåþùèõñÿ ñïîñîáíîñòåé è ïîèñêà ðåàëüíûõ ïóòåé ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðîâ [24].

Îäèííàäöàòü ïîòåíöèàëüíûõ îãðàíè÷åíèé

1. Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé

Ðàáîòà óïðàâëÿþùåãî òðóäíà, ïîëíà âîëíåíèé, à ÷àñòî è ñòðåññîâ. Êàæäûé ìåíåäæåð äîëæåí íàó÷èòüñÿ îáðàùàòüñÿ ñ ñàìèì ñîáîé êàê ñ óíèêàëüíûì è áåñöåííûì ðåñóðñîì, ò. å. òàê, ÷òîáû ïîñòîÿííî ïîääåðæèâàòü ñâîé óðîâåíü ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Åñòü ðóêîâîäèòåëè, êîòîðûå ðèñêóþò ñâîèì çäîðîâüåì, ïîçâîëÿÿ âîëíåíèÿì è ðàáî÷èì çàáîòàì ïîãëîùàòü èõ ýíåðãèþ. Ðóêîâîäèòåëè, êîòîðûå íå óìåþò ïðàâèëüíî “ðàçðÿæàòüñÿ”, íå èñïîëüçóþò ðàöèîíàëüíî ñâîå âðåìÿ, ýíåðãèþ è íàâûêè, íåñïîñîáíû ñïðàâèòüñÿ ñ âîçíèêàþùèìè â èõ æèçíè ñòðåññàìè, îãðàíè÷åíû íåñïîñîáíîñòüþ óïðàâëÿòü ñîáîé.

2. Ðàçìûòûå ëè÷íûå öåííîñòè Ìåíåäæåðàì ïðèõîäèòñÿ åæåäíåâíî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, îñíîâàííûå íà ëè÷íûõ öåííîñòÿõ è ïðèíöèïàõ. Åñëè ëè÷íûå öåííîñòè íåäîñòàòî÷íî ÷åòêî îïðåäåëåíû, ìåíåäæåðó áóäåò íå õâàòàòü òâåðäûõ îñíîâàíèé äëÿ ñóæäåíèé, êîòîðûå âñëåäñòâèå ýòîãî ìîãóò âîñïðèíèìàòüñÿ îêðóæàþùèìè êàê íåîáîñíîâàííûå. Ñîâðåìåííàÿ êîíöåïöèÿ óñïåøíîãî óïðàâëåíèÿ â öåëîì îðèåíòèðîâàíà íà òàêèå öåííîñòè, êàê ýôôåêòèâíîñòü, ðåàëèçàöèÿ ïîòåíöèàëà ðàáîòíèêîâ è ðàñòóùàÿ ãîòîâíîñòü ê íîâîââåäåíèÿì. Ìåíåäæåðû, äëÿ êîòîðûõ íåÿñíû ñîáñòâåííûå îñíîâíûå ïðèíöèïû èëè êîòîðûå â íèõ íåïîñòîÿííû, ëèáî òå, ÷üè öåííîñòè íå ñîîòâåòñòâóþò âðåìåíè, îãðàíè÷åíû ðàçìûòîñòüþ ëè÷íûõ öåííîñòåé.

3. Íå÷åòêèå ëè÷íûå öåëè Ìåíåäæåðû, îöåíèâàÿ èìåþùèåñÿ âîçìîæíîñòè è âûáèðàÿ òå èëè èíûå àëüòåðíàòèâû, âëèÿþò íà õîä ñâîåé äåëîâîé è ëè÷íîé æèçíè. Îäíàêî ìåíåäæåð ìîæåò áûòü íåñïîñîáåí îïðåäåëÿòü öåëè èëè ñòðåìèòüñÿ ê íåäîñòèæèìûì ëèáî íåæåëàòåëüíûì öåëÿì — ÷àñòî ê òàêèì, êîòîðûå íåñîâìåñòèìû ñ òðåáîâàíèÿìè âðåìåíè. Êàê ïðàâèëî, íåäîîöåíèâàþòñÿ àëüòåðíàòèâíûå âàðèàíòû è óïóñêàþòñÿ âàæíûå âîçìîæíîñòè, à íà ðåøåíèå íåçíà÷èòåëüíûõ, âòîðîñòåïåííûõ âîïðîñîâ óõîäèò âñå âðåìÿ è ñèëû. Ìåíåäæåðû òàêîãî òèïà îáû÷íî ñ òðóäîì äîñòèãàþò óñïåõà è íåñïîñîáíû îöåíèòü óñïåõ äðóãèõ, ïîñêîëüêó îíè îãðàíè÷åíû íå÷åòêîñòüþ ëè÷íûõ öåëåé.

4. Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå Ìåíåäæåðû ñïîñîáíû äîáèòüñÿ çíà÷èòåëüíûõ óñïåõîâ â ñàìîðàçâèòèè, îäíàêî íåêîòîðûå íå ìîãóò ïðåîäîëåòü ñâîè ñëàáîñòè è ðàáîòàòü íàä ñîáñòâåííûì ðîñòîì. Îíè íåäîñòàòî÷íî äèíàìè÷íû, ñêëîííû èçáåãàòü îñòðûõ ñèòóàöèé, ïîçâîëÿþò ñêðûòûì ñïîñîáíîñòÿì òàê è îñòàòüñÿ íåðàçâèòûìè. Èõ äåëîâàÿ æèçíü ïðåâðàùàåòñÿ â ðóòèíó òåì áîëüøå, ÷åì ÷àùå îíè â èíòåðåñàõ ëè÷íîé áåçîïàñíîñòè èñêëþ÷àþò èç ñâîåé äåÿòåëüíîñòè ðèñê. Òàêèå ìåíåäæåðû îãðàíè÷åíû îñòàíîâëåííûì ñàìîðàçâèòèåì.

5. Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêà ðåøåíèÿ ïðîáëåì Êâàëèôèöèðîâàííîå ðåøåíèå ïðîáëåì ñàìî ïî ñåáå ÿâëÿåòñÿ î÷åâèäíûì óïðàâëåí÷åñêèì íàâûêîì. Íåêîòîðûå ðóêîâîäèòåëè íå ìîãóò ìåòîäè÷íî è ðàöèîíàëüíî ðàáîòàòü íàä ðåøåíèåì ïðîáëåì è äîáèâàòüñÿ êà÷åñòâåííûõ ðåçóëüòàòîâ. Èì çà÷àñòóþ òðóäíî ïðîâîäèòü ñîâåùàíèÿ ïî ðåøåíèþ ïðîáëåì, óñòàíîâëåíèþ öåëåé, îáðàáîòêå èíôîðìàöèè, ïëàíèðîâàíèþ è

109

Ðàçäåë

2

êîíòðîëþ. Ïðîáëåìû, íå ðåøàåìûå áûñòðî è ýíåðãè÷íî, íàêàïëèâàþòñÿ è ìåøàþò êàê ðàçìûøëåíèÿì, òàê è äåéñòâèÿì ìåíåäæåðà, îãðàíè÷åííîãî íåäîñòàòî÷íîñòüþ íàâûêà ðåøåíèÿ ïðîáëåì.

6. Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà

×àñòî ó ìåíåäæåðîâ íåäîñòàòî÷íî ðàçâèòû óìåíèå òâîð÷åñêè ïîäõîäèòü ê ðåøåíèþ ïðîáëåì è ñïîñîáíîñòü ê èííîâàöèÿì. Óïðàâëåíåö ñ îòíîñèòåëüíî íèçêîé èçîáðåòàòåëüíîñòüþ ðåäêî âûäâèãàåò íîâûå èäåè, íåñïîñîáåí çàñòàâèòü äðóãèõ ðàáîòàòü òâîð÷åñêè è èñïîëüçîâàòü íîâûå ïîäõîäû â ðàáîòå. Ìåíåäæåðû òàêîãî òèïà çà÷àñòóþ íåçíàêîìû ñ ìåòîäàìè ïîâûøåíèÿ êðåàòèâíîñòè èëè æå ñ÷èòàþò èõ íåñåðüåçíûìè è ïîâåðõíîñòíûìè. Âûñîêàÿ èçîáðåòàòåëüíîñòü òðåáóåò ãîòîâíîñòè áîðîòüñÿ ñ ïðåïÿòñòâèÿìè è íåóäà÷àìè. Ðóêîâîäèòåëü, íå æåëàþùèé ýêñïåðèìåíòèðîâàòü, ðèñêîâàòü èëè, íåñìîòðÿ íà òðóäíîñòè, ñîõðàíÿòü òâîð÷åñêèé ïîäõîä â ðàáîòå, îãðàíè÷åí íåäîñòàòêîì òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà.

7. Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé

Ðóêîâîäèòåëÿì íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî âîçäåéñòâîâàòü íà òåõ, êòî èì ïðÿìî íå ïîä÷èíåí. Îäíàêî íåêîòîðûå ìåíåäæåðû íåñïîñîáíû ïîëó÷èòü òðåáóåìûå ïîääåðæêó è ó÷àñòèå, âñëåäñòâèå ÷åãî íå ìîãóò îáåñïå÷èòü íåîáõîäèìûå äëÿ óñïåõà ðåñóðñû. Îíè ñêëîííû îáâèíÿòü äðóãèõ â òîì, ÷òî òå ê íèì íå ïðèñëóøèâàþòñÿ, à ðàâíûå èì ïî ïîëîæåíèþ íå ñ÷èòàþò èõ äîñòàòî÷íî âëèÿòåëüíûìè. Ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé íåäîñòàòî÷íî íàñòîé÷èâ, íå óñòàíàâëèâàåò âçàèìîäåéñòâèÿ ñ îêðóæàþùèìè è ó êîòîðîãî íåäîñòàòî÷íî ðàçâèòî óìåíèå âûðàæàòü ñåáÿ è ñëóøàòü äðóãèõ, îãðàíè÷åí íåóìåíèåì âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ.

8. Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà

Äî òåõ ïîð, ïîêà ìåíåäæåðû ñåðüåçíî íå îöåíÿò ýôôåêòèâíîñòü ñîáñòâåííûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, èì íå äîáèòüñÿ âûñîêîé îòäà÷è îò ïîä÷èíåííûõ. Ðóêîâîäèòåëÿì, íå ñïîñîáíûì èçó÷èòü ñîáñòâåííûå óïðàâëåí÷åñêèå ïîäõîäû, íå õâàòàåò óìåíèÿ ïîíÿòíî îáúÿñíèòü èõ. Îáû÷íî îíè íå ñòðåìÿòñÿ óñòàíàâëèâàòü îáðàòíûå ñâÿçè; íå ìîãóò çàèíòåðåñîâàòü ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ â òîì, ÷òîáû îíè ïðîÿâèëè ñâîþ èíäèâèäóàëüíîñòü. Îñîáåííî òðóäíî òàêèì ðóêîâîäèòåëÿì äàâàòü ïîðó÷åíèÿ. Ðóêîâîäèòåëè, íåäîñòàòî÷íî ïîíèìàþùèå ìîòèâàöèþ ðàáîòíèêîâ, è òå, óïðàâëåí÷åñêèé ñòèëü êîòîðûõ óñòàðåë, íå ñîîòâåòñòâóåò óñëîâèÿì, íåýòè÷åí èëè íåãóìàíåí, îãðàíè÷åíû íåäîñòàòî÷íûì ïîíèìàíèåì ñóòè óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà.

9. Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà

Äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè è ðåñóðñàìè òðåáóþòñÿ ñïåöèàëüíûå íàâûêè, êîòîðûå, ñîáñòâåííî, è îïðåäåëÿþò ñïîñîáíîñòü ðóêîâîäèòü. Íåðàöèîíàëüíîå ðàñõîäîâàíèå ðàáî÷åãî âðåìåíè è íåýôôåêòèâíîñòü ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ïðèâîäÿò ê òîìó, ÷òî ëþäè ÷óâñòâóþò ñåáÿ íåóäîâëåòâîðåííûìè è ðàáîòàþò íèæå ñâîèõ âîçìîæíîñòåé.  òàêèõ ñëó÷àÿõ ðîëè îáû÷íî îïðåäåëåíû íå÷åòêî, îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû íåðåíòàáåëüíà, à âçàèìîîòíîøåíèÿ ïëîõèå. Ìàëî êòî ïðèçíàåò âêëàä è àâòîðèòåò ðóêîâîäèòåëÿ, ìîðàëüíîå ñîñòîÿíèå ãðóïïû çà÷àñòóþ áûñòðî óõóäøàåòñÿ. Ìåíåäæåð, íå óìåþùèé äîáèâàòüñÿ ïðàêòè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ îò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, îãðàíè÷åí íåäîñòàòêîì ñïîñîáíîñòè ðóêîâîäèòü.

10. Íåóìåíèå îáó÷àòü

Ïî÷òè êàæäûé ðóêîâîäèòåëü âðåìÿ îò âðåìåíè èãðàåò ðîëü íàñòàâíèêà. Íå ðàçâèâàÿ ýòîãî óìåíèÿ, ìåíåäæåð íå ìîæåò äîâåñòè ïðîèçâîäñòâåííûå ïîêàçàòåëè ðàáîòíèêîâ äî òðåáóåìûõ è ïîìî÷ü èì â ñàìîðàçâèòèè. Òðåáîâàíèÿ ïî èõ îáó÷åíèþ ÷åòêî íå óñòàíàâëèâàþòñÿ, è âðåìåíè íà ñàìîðàçâèòèå íå õâàòàåò. Ëþäè ðàáîòàþò, çà÷àñòóþ íå èìåÿ îáðàòíîé ñâÿçè ñ ðóêîâîäèòåëåì, à åãî îöåíêè è ðåêîìåíäàöèè íîñÿò ôîðìàëüíûé õàðàêòåð. Ìåíåäæåð, êîòîðîìó íå õâàòàåò ñïîñîáíîñòè èëè æåëàíèÿ ïîìîãàòü ðàçâèòèþ äðóãèõ, îãðàíè÷åí íåóìåíèåì îáó÷àòü.

11. Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

Äëÿ òîãî ÷òîáû äîáèòüñÿ ðåçóëüòàòîâ, áîëüøèíñòâî ìåíåäæåðîâ äîëæíû îáúåäèíÿòüñÿ ñ äðóãèìè, èñïîëüçóÿ èõ óìåíèÿ. Îäíàêî â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàñïðîñòðàíåííûì ïîäõîäîì ê ðîëè ìåíåäæåðà îí ìîæåò íè÷åãî íå äåëàòü äëÿ ïîîùðåíèÿ ðîñòà âñåé ãðóïïû èëè åå ÷ëåíîâ. Êîãäà ðóêîâîäèòåëþ íå

110

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû óäàåòñÿ ïðåâðàòèòü ãðóïïó â êâàëèôèöèðîâàííûé è ðåçóëüòàòèâíûé êîëëåêòèâ, åå ðàáîòà îáû÷íî ñîïðîâîæäàåòñÿ òðóäíîñòÿìè èëè íå äàåò îòäà÷è. Àâòîðû êîíöåïöèè óïðàâëåí÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé óòâåðæäàþò, ÷òî êîãäà íå ñîçäàåòñÿ áëàãîïðèÿòíûé êëèìàò èëè ýôôåêòèâíûå ðàáî÷èå ìåõàíèçìû, ìåíåäæåðà îãðàíè÷èâàåò ñëàáîå óìåíèå ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ [24].

Îöåíêà ñâîèõ ëè÷íûõ îãðàíè÷åíèé

Ïðè íàëè÷èè òàêîé áîëüøîé ãðóïïû îãðàíè÷åíèé áóäåò åñòåñòâåííûì è ëîãè÷íûì ïîïûòàòüñÿ âûÿâèòü èõ ó ñåáÿ. Äëÿ ýòîãî ìîæíî èñïîëüçîâàòü ñïåöèàëüíûé òåñò. Íåñìîòðÿ íà ïîñëåäîâàòåëüíîñòü è ëîãè÷íîñòü ïðåäëîæåííîãî òåñòà, åãî ðåçóëüòàòû áóäóò îòðàæàòü âñå æå Âàøè ñóáúåêòèâíûå âçãëÿäû è ïîýòîìó ñêîðåå ïîìîãóò âûïîëíèòü ñàìîîöåíêó, ÷åì ñòàíóò ìåðîé íàó÷íîãî àíàëèçà.

Ïîäãîòîâüòå êîïèþ áëàíêà äëÿ îòâåòîâ è âîñïîëüçóéòåñü èì äëÿ çàïèñè Âàøèõ îòâåòîâ íà óòâåðæäåíèÿ òåñòà. Íèæå Âû íàéäåòå 110 óòâåðæäåíèé, îïèñûâàþùèõ âîçìîæíîñòè, êîòîðûå ìîãóò ëèáî áûòü, ëèáî îòñóòñòâîâàòü ó Âàñ êàê ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðî÷èòàéòå êàæäîå óòâåðæäåíèå è ïåðå÷åðêíèòå êâàäðàò ñ ñîîòâåòñòâóþùèì íîìåðîì â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ, åñëè Âû ÷óâñòâóåòå, ÷òî îíî ñïðàâåäëèâî ïî îòíîøåíèþ ê Âàì. Ïîñëåäîâàòåëüíî ïðîðàáîòàéòå âåñü îïðîñíèê. Åñëè êàêîå-òî óòâåðæäåíèå âûçûâàåò ó Âàñ ñîìíåíèÿ, ïîäóìàéòå íàä íèì è îòâåòüòå êàê ìîæíî áîëåå ïðàâäèâî. Ôèêñèðóÿ ðåçóëüòàòû àíàëèçà óòâåðæäåíèé, áóäüòå ìàêñèìàëüíî èñêðåííèìè.

11. ß õîðîøî ñïðàâëÿþñü ñ òðóäíîñòÿìè, ïðèñóùèìè ìîåé ðàáîòå. 12. Ìíå ÿñíà ìîÿ ïîçèöèÿ ïî ïðèíöèïèàëüíî âàæíûì âîïðîñàì. 13. Êîãäà íåîáõîäèìî ïðèíèìàòü âàæíûå ðåøåíèÿ â ìîåé æèçíè, ÿ äåéñòâóþ ðåøèòåëüíî. 14. ß ïðèëàãàþ çíà÷èòåëüíûå óñèëèÿ äëÿ ñâîåãî ðàçâèòèÿ. 15. ß ñïîñîáåí ýôôåêòèâíî ðåøàòü ïðîáëåìû. 16. ß ÷àñòî ýêñïåðèìåíòèðóþ ñ íîâûìè èäåÿìè, ïðîâåðÿÿ èõ. 17. Ìîè âçãëÿäû îáû÷íî ïðèíèìàþòñÿ âî âíèìàíèå êîëëåãàìè, è ÿ ÷àñòî âëèÿþ íà òî, êàêèå ðåøåíèÿ îíè ïðèíèìàþò. 18. ß ïîíèìàþ ïðèíöèïû, êîòîðûå ëåæàò â îñíîâå ìîåãî ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ. 19. Ìíå íåòðóäíî äîáèòüñÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ. 10. ß ñ÷èòàþ ñåáÿ õîðîøèì íàñòàâíèêîì äëÿ ïîä÷èíåííûõ. 11. ß õîðîøî ïðåäñåäàòåëüñòâóþ íà ñîâåùàíèÿõ, õîðîøî ïðîâîæó èõ.

Èíñòðóêöèÿ

Òå

ñò

21

Àíàëèç ñâîèõ îãðàíè÷åíèé (“Âû ñàìè”)

12. ß çàáî÷óñü î ñâîåì çäîðîâüå. 13. ß èíîãäà ïðîøó äðóãèõ äàòü îöåíêó ìîèì îñíîâíûì ïîäõîäàì ê æèçíè è ðàáîòå. 14. Åñëè áû ìåíÿ ñïðîñèëè, ÿ, áåçóñëîâíî, ñìîã áû îïèñàòü, ÷òî ÿ õî÷ó ñäåëàòü â ñâîåé æèçíè. 15. ß îáëàäàþ çíà÷èòåëüíûì ïîòåíöèàëîì äëÿ äàëüíåéøåãî îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ. 16. Ìîé ïîäõîä ê ðåøåíèþ ïðîáëåì ñèñòåìàòèçèðîâàí. 17. Îáî ìíå ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ÿ íàõîæó óäîâîëüñòâèå â ïåðåìåíàõ. 18. ß îáû÷íî óñïåøíî âîçäåéñòâóþ íà äðóãèõ ëþäåé. 19. ß óáåæäåí, ÷òî èñïîâåäóþ ïîäõîäÿùèé ñòèëü óïðàâëåíèÿ. 20. Ìîè ïîä÷èíåííûå ïîëíîñòüþ ìåíÿ ïîääåðæèâàþò. 21. ß âêëàäûâàþ ìíîãî ñèë ⠓íàòàñêèâàíèå” è ðàçâèòèå ïîä÷èíåííûõ. 22. ß ñ÷èòàþ, ÷òî ìåòîäèêè ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ðàáî÷èõ ãðóïï âàæíû è äëÿ ïîâûøåíèÿ ñîáñòâåííîé ýôôåêòèâíîñòè â ðàáîòå.

111

Ðàçäåë

2

23. ß ãîòîâ, åñëè íóæíî, èäòè íà íåïîïóëÿðíûå ìåðû. 24. ß ðåäêî ïðåäïî÷èòàþ áîëåå ëåãêîå ðåøåíèå òîìó, êîòîðîå, êàê ÿ çíàþ, ÿâëÿåòñÿ âåðíûì. 25. Ìîÿ ðàáîòà è ëè÷íûå öåëè âçàèìíî äîïîëíÿþò äðóã äðóãà. 26. Ìîÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ æèçíü ÷àñòî ñîïðîâîæäàåòñÿ âîëíåíèÿìè. 27. ß ðåãóëÿðíî ïåðåñìàòðèâàþ öåëè ñâîåé ðàáîòû. 28. Ìíå êàæåòñÿ, ÷òî ìíîãèå ìåíåå èçîáðåòàòåëüíû, ÷åì ÿ. 29. Ïåðâîå âïå÷àòëåíèå, êîòîðîå ÿ ïðîèçâîæó, îáû÷íî õîðîøåå. 30. ß ñàì íà÷èíàþ îáñóæäåíèå ìîèõ óïðàâëåí÷åñêèõ ñëàáîñòåé è ñèëüíûõ ñòîðîí, ïîñêîëüêó çàèíòåðåñîâàí â îáðàòíîé ñâÿçè â ýòîé ñôåðå. 31. Ìíå óäàåòñÿ óñòàíàâëèâàòü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè. 32. ß ïîñâÿùàþ äîñòàòî÷íî âðåìåíè àíàëèçó è îöåíêå òîãî, ÷òî íóæíî äëÿ ðàçâèòèÿ ïîä÷èíåííûõ. 33. ß ïîíèìàþ ïðèíöèïû, ëåæàùèå â îñíîâå ðàçâèòèÿ ýôôåêòèâíûõ ðàáî÷èõ ãðóïï. 34. ß ðàöèîíàëüíî ðàñïðåäåëÿþ ñâîå âðåìÿ. 35. ß îáû÷íî òâåðä â ïðèíöèïèàëüíûõ âîïðîñàõ. 36. Ïî ìåðå âîçìîæíîñòè ÿ ñòàðàþñü îáúåêòèâíî îöåíèâàòü ñâîè äîñòèæåíèÿ. 37. ß ïîñòîÿííî ñòðåìëþñü ê îñâîåíèþ íîâîãî îïûòà. 38. ß ñïðàâëÿþñü ñî ñëîæíîé èíôîðìàöèåé êâàëèôèöèðîâàííî è ÷åòêî. 39. ß ãîòîâ ïðîéòè ïåðèîä ñ íåïðåäñêàçóåìûìè ðåçóëüòàòàìè ðàäè èñïûòàíèÿ íîâîé èäåè. 40. ß áû îõàðàêòåðèçîâàë ñåáÿ êàê ÷åëîâåêà, óâåðåííîãî â ñåáå. 41. ß âåðþ â âîçìîæíîñòü èçìåíåíèÿ îòíîøåíèÿ ëþäåé ê èõ ðàáîòå. 42. Ìîè ïîä÷èíåííûå äåëàþò âñå îò íèõ çàâèñÿùåå äëÿ îðãàíèçàöèè (ôèðìû, ïðåäïðèÿòèÿ). 43. ß ðåãóëÿðíî ïðîâîæó îöåíêó ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ. 44. ß ðàáîòàþ íàä ñîçäàíèåì àòìîñôåðû îòêðûòîñòè è äîâåðèÿ â ðàáî÷èõ ãðóïïàõ. 45. Ðàáîòà íå îêàçûâàåò íåãàòèâíîãî âëèÿíèÿ íà ìîþ ÷àñòíóþ æèçíü. 46. ß ðåäêî ïîñòóïàþ âðàçðåç ñ ìîèìè óáåæäåíèÿìè.

112

47. Ìîÿ ðàáîòà ñïîñîáñòâóåò äîñòèæåíèþ óäîâëåòâîðåííîñòè îò æèçíè. 48. ß ïîñòîÿííî ñòðåìëþñü ê óñòàíîâëåíèþ îáðàòíîé ñâÿçè ñ îêðóæàþùèìè ïî ïîâîäó ìîåé ðàáîòû è ñïîñîáíîñòåé. 49. ß õîðîøî ñîñòàâëÿþ ïëàíû. 50. ß íå òåðÿþñü è íå ñäàþñü, åñëè ðåøåíèå íå íàõîäèòñÿ ñðàçó. 51. Ìíå îòíîñèòåëüíî ëåãêî óäàåòñÿ óñòàíàâëèâàòü âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ îêðóæàþùèìè. 52. ß ïîíèìàþ, ÷òî ìîæåò çàèíòåðåñîâàòü ëþäåé è áûòü ñòèìóëîì â ðàáîòå. 53. ß óñïåøíî ñïðàâëÿþñü ñ ïåðåäà÷åé ïîëíîìî÷èé. 54. ß ñïîñîáåí óñòàíàâëèâàòü îáðàòíûå ñâÿçè ñ êîëëåãàìè è ïîä÷èíåííûìè è ñòðåìëþñü ê ýòîìó. 55. Ìåæäó êîëëåêòèâîì, êîòîðûé ÿ âîçãëàâëÿþ, è äðóãèìè êîëëåêòèâàìè â îðãàíèçàöèè ñóùåñòâóþò îòíîøåíèÿ çäîðîâîãî ñîòðóäíè÷åñòâà. 56. ß íå ïîçâîëÿþ ñåáå ïåðåíàïðÿãàòüñÿ â ðàáîòå. 57. Âðåìÿ îò âðåìåíè ÿ òùàòåëüíî ïåðåñìàòðèâàþ ëè÷íûå öåííîñòè. 58. Äëÿ ìåíÿ âàæíî ÷óâñòâî óñïåõà. 59. ß ïðèíèìàþ âûçîâ ñ óäîâîëüñòâèåì. 60. ß ðåãóëÿðíî îöåíèâàþ ñâîþ ðàáîòó è óñïåõè. 61. ß óâåðåí â ñåáå. 62. ß, â îáùåì, ñïîñîáåí îêàçûâàòü âëèÿíèå íà îêðóæàþùèõ. 63. Ðóêîâîäÿ ëþäüìè, ÿ ïîäâåðãàþ ñîìíåíèþ óñòîÿâøèåñÿ ïîäõîäû. 64. ß ïîîùðÿþ ýôôåêòèâíî ðàáîòàþùèõ ïîä÷èíåííûõ. 65. ß ñ÷èòàþ, ÷òî âàæíàÿ ÷àñòü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ ñîñòîèò â ïðîâåäåíèè êîíñóëüòàöèé äëÿ ïîä÷èíåííûõ. 66. ß ñ÷èòàþ, ÷òî ðóêîâîäèòåëÿì íå îáÿçàòåëüíî ïîñòîÿííî áûòü ëèäåðàìè â ñâîèõ êîëëåêòèâàõ. 67.  èíòåðåñàõ ñâîåãî çäîðîâüÿ ÿ êîíòðîëèðóþ òî, ÷òî ïüþ è åì. 68. ß ïî÷òè âñåãäà äåéñòâóþ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîèìè óáåæäåíèÿìè. 69. Ó ìåíÿ õîðîøåå âçàèìîïîíèìàíèå ñ êîëëåãàìè. 70. ß ÷àñòî ðàçìûøëÿþ î òîì, ÷òî íå äàåò ìíå áûòü áîëåå ýôôåêòèâíûì â ðàáîòå, è äåéñòâóþ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñäåëàííûìè âûâîäàìè.

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû 71. ß ñîçíàòåëüíî èñïîëüçóþ äðóãèõ äëÿ òîãî, ÷òîáû îáëåã÷èòü ðåøåíèå ïðîáëåì. 72. ß ìîãó ðóêîâîäèòü ëþäüìè, èìåþùèìè âûñîêèå íîâàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè. 73. Ìîå ó÷àñòèå â ñîáðàíèÿõ îáû÷íî ïëîäîòâîðíî. 74. ß ðàçíûìè ñïîñîáàìè äîáèâàþñü òîãî, ÷òîáû ëþäè èç ìîåãî êîëëåêòèâà áûëè çàèíòåðåñîâàíû â ðàáîòå. 75. Ó ìåíÿ ðåäêî âîçíèêàþò áîëüøèå ïðîáëåìû â îòíîøåíèÿõ ñ ïîä÷èíåííûìè. 76. ß íå ïîçâîëÿþ ñåáå óïóñòèòü âîçìîæíîñòè äëÿ ðàçâèòèÿ ïîä÷èíåííûõ. 77. ß äîáèâàþñü òîãî, ÷òîáû òå, êåì ÿ ðóêîâîæó, ÿñíî ïîíèìàëè öåëè ðàáîòû êîëëåêòèâà. 78. ß, â öåëîì, ÷óâñòâóþ ñåáÿ ýíåðãè÷íûì è æèçíåðàäîñòíûì. 79. ß ïîíèìàþ çíà÷åíèå ìîåãî ñàìîðàçâèòèÿ è åãî âëèÿíèå íà ìîè óáåæäåíèÿ è âçãëÿäû. 80. Ó ìåíÿ èìååòñÿ ÷åòêèé ïëàí ëè÷íîé êàðüåðû. 81. ß íå ñäàþñü, êîãäà äåëà èäóò ïëîõî. 82. ß óâåðåííî ÷óâñòâóþ ñåáÿ íà ñîâåùàíèÿõ ïî ðåøåíèþ ïðîáëåì. 83. Âûðàáîòêà íîâûõ èäåé íå ñîñòàâëÿåò òðóäà äëÿ ìåíÿ. 84. Ìîå ñëîâî íå ðàñõîäèòñÿ ñ äåëîì. 85. ß ñ÷èòàþ, ÷òî ïîä÷èíåííûå äîëæíû îñïàðèâàòü óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ. 86. ß âêëàäûâàþ çíà÷èòåëüíûå óñèëèÿ â îïðåäåëåíèå ðîëåé è çàäà÷ ïîä÷èíåííûõ. 87. Ìîè ïîä÷èíåííûå ðàçâèâàþò íåîáõîäèìûå èì íàâûêè. 88. ß ðàñïîëàãàþ íàâûêàìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ ñîçäàíèÿ ýôôåêòèâíûõ ðàáî÷èõ ãðóïï. 89. Ìîè äðóçüÿ çíàþò, ÷òî ÿ çàáî÷óñü î ñâîåì áëàãîñîñòîÿíèè. 90. ß ãîòîâ îáñóäèòü ñ ñîòðóäíèêàìè ñâîè âçãëÿäû è óáåæäåíèÿ.

191. ß îáñóæäàþ ñ ñîòðóäíèêàìè ñâîè ïåðñïåêòèâíûå ïëàíû. 192. “Îòêðûòûé è ëåãêî ïðèñïîñàáëèâàþùèéñÿ” — ýòî âåðíîå îïèñàíèå ìîåãî õàðàêòåðà. 193. ß ïðèäåðæèâàþñü, â öåëîì, ïîñëåäîâàòåëüíîãî ïîäõîäà ê ðåøåíèþ ïðîáëåì. 194. ß ñïîêîéíî îòíîøóñü ê ñâîèì îøèáêàì, íå ðàññòðàèâàÿñü èç-çà íèõ. 195. ß óìåþ ñëóøàòü äðóãèõ. 196. Ìíå õîðîøî óäàåòñÿ ðàñïðåäåëÿòü ðàáîòó ìåæäó ñîòðóäíèêàìè. 197. ß óáåæäåí, ÷òî â òðóäíîé ñèòóàöèè ìíå îáåñïå÷åíà ïîëíàÿ ïîääåðæêà òåõ, êåì ÿ ðóêîâîæó. 198. ß ñïîñîáåí äàâàòü õîðîøèå ñîâåòû. 199. ß ïîñòîÿííî ñòàðàþñü ïîâûñèòü êà÷åñòâî ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ. 100. ß óìåþ ñïðàâëÿòüñÿ ñ ýìîöèîíàëüíûìè ïðîáëåìàìè. 101. ß îáû÷íî ñîïîñòàâëÿþ ñâîè öåííîñòè ñ öåííîñòÿìè îðãàíèçàöèè â öåëîì. 102. ß îáû÷íî äîñòèãàþ òîãî, ê ÷åìó ñòðåìëþñü. 103. ß ïðîäîëæàþ ðàçâèâàòü è íàðàùèâàòü ñâîé ïîòåíöèàë. 104. Ó ìåíÿ ñåé÷àñ íå áîëüøå ïðîáëåì è îíè íå áîëåå ñëîæíû, ÷åì ãîä íàçàä. 105.  ïðèíöèïå, ÿ öåíþ íåøàáëîííîå ïîâåäåíèå íà ðàáîòå. 106. Ëþäè ñåðüåçíî îòíîñÿòñÿ ê ìîåé æèçíåííîé ïîçèöèè. 107. ß óâåðåí â ýôôåêòèâíîñòè ìîèõ ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà. 108. Ìîè ïîä÷èíåííûå ñ óâàæåíèåì îòíîñÿòñÿ êî ìíå êàê ðóêîâîäèòåëþ. 109. ß ñ÷èòàþ âàæíûì, ÷òîáû â êîëëåêòèâå êòî-íèáóäü åùå ìîã ñïðàâèòüñÿ ñ ìîåé ðàáîòîé. 110. ß óâåðåí â òîì, ÷òî ñîîáùà ìîæíî äîñòè÷ü áîëüøåãî, ÷åì ïîðîçíü.

 ïðèâåäåííîì äàëåå áëàíêå äëÿ îòâåòîâ 110 êëåòîê, ïðîíóìåðîâàííûõ â ñîîòâåòñòâèè ñ íîìåðàìè óòâåðæäåíèé òåñòà. Åñëè Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî óòâåðæäåíèå â öåëîì âåðíî, çà÷åðêíèòå ñîîòâåòñòâóþùóþ êëåòêó.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå îñòàâüòå êëåòêó ïóñòîé. Ñíà÷àëà çàïîëíèòå ïåðâóþ ñòðî÷êó, äâèãàÿñü ñëåâà íàïðàâî, çàòåì âòîðóþ ñòðî÷êó è ò. ä. Áóäüòå âíèìàòåëüíû, íå ïðîïóñêàéòå óòâåðæäåíèé.

113

Ðàçäåë

2 Áëàíê äëÿ îòâåòîâ A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

100

101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

Ñóììà Ðàíã Çàïîëíèòå ñòðîêó “Ñóììà” áëàíêà äëÿ îòâåòîâ, ïîäñóììèðîâàâ êîëè÷åñòâî ïåðå÷åðêíóòûõ êëåòîê â êàæäîé ãðàôå îò À äî Ê. Çàòåì çàïîëíèòå ñòðîêó “Ðàíã”, ïðèñâàèâàÿ íàèáîëüøåìó ðåçóëüòàòó ïðåäûäóùåé ñòðîêè “ñóììà” ðàíã 1, âòîðîìó ïî âåëè÷èíå ãðàôû À — ðàíã 2 è ò. ä. Íàèìåíüøèé ðåçóëüòàò ïîëó÷èò ðàíã 11. Çàïîëíèòå ãðàôó “Ðàí㔠â òàáëèöå ðåçóëüòàòîâ, çàïèñàâ â íåå ðåçóëüòàòû ñòðîêè “Ðàí㔠èç áëàíêà äëÿ îòâåòîâ. Äàëåå çàïîëíèòå ãðàôó “Îáðàòíûé ðàíã”, ïðèñâàèâàÿ íàèìåíüøåìó ðåçóëüòàòó ðàíã 1, è ò. ä. Íàèâûñøèé ðåçóëüòàò ïîëó÷èò ðàíã 11.

Òàáëèöà ðåçóëüòàòîâ Âàø ðåçóëüòàò ïî ãðàôå

114

Ñèëüíàÿ ñòîðîíà

Ðàíã

Îáðàòíûé ðàíã

Îãðàíè÷åíèå

A

Ñïîñîáíîñòü óïðàâëÿòü ñîáîé

Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé

B

×åòêèå öåííîñòè

Ðàçìûòîñòü ëè÷íûõ öåííîñòåé

C

×åòêèå ëè÷íûå öåëè

Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè

D

Ïðîäîëæàþùååñÿ ñàìîðàçâèòèå

Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå

E

Õîðîøèå íàâûêè ðåøåíèÿ ïðîáëåì

Íåäîñòàòîê íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì

F

Òâîð÷åñêèé ïîäõîä

Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà

G

Óìåíèå âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ

Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé

H

Ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà

Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà

I

Ñïîñîáíîñòü ðóêîâîäèòü

Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà

J

Óìåíèå îáó÷àòü

Íåóìåíèå îáó÷àòü

K

Óìåíèå íàëàäèòü ãðóïïîâóþ ðàáîòó

Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Çàïîëíèòå òàáëèöó èòîãîâ.  ãðàôå “Ìîè ñèëüíûå ñòîðîíû” ñîäåðæàòñÿ îáëàñòè, â êîòîðûõ Âû ïî÷òè íå èñïûòûâàåòå òðóäíîñòåé, à â ãðàôå “Ìîè îãðàíè÷åíèÿ” — îáëàñòè, òðåáóþùèå ïåðâîî÷åðåäíîãî ðàçâèòèÿ.

Òàáëèöà èòîãîâ Âïèøèòå íîìåðà 1, 2, 3 èç ãðàôû “Ðàíã”

Âïèøèòå íîìåðà 1, 2, 3 èç ãðàôû “Îáðàòíûé ðàíã”

Ìîè ñèëüíûå ñòîðîíû

Ìîè îãðàíè÷åíèÿ 1.

2.

2.

3.

3.

Êðàòêèå îïðåäåëåíèÿ îãðàíè÷åíèé

1.

11. Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé: íåñïîñîáíîñòü â ïîëíîé ìåðå èñïîëüçîâàòü ñâîå âðåìÿ, ýíåðãèþ, óìåíèÿ; íåñïîñîáíîñòü ñïðàâëÿòüñÿ ñî ñòðåññàìè ñîâðåìåííîé æèçíè. 12. Ðàçìûòîñòü ëè÷íûõ öåííîñòåé: îòñóòñòâèå ÿñíîãî ïîíèìàíèÿ ñâîèõ ëè÷íûõ öåííîñòåé; íàëè÷èå öåííîñòåé, íå ñîîòâåòñòâóþùèõ óñëîâèÿì ñîâðåìåííîé äåëîâîé è ÷àñòíîé æèçíè. 13. Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè: îòñóòñòâèå ÿñíîñòè â âîïðîñå î öåëÿõ ñâîåé ëè÷íîé èëè äåëîâîé æèçíè; íàëè÷èå öåëåé, íåñîâìåñòèìûõ ñ óñëîâèÿìè ñîâðåìåííîé ðàáîòû è æèçíè. 14. Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå: îòñóòñòâèå íàñòðîåííîñòè íà íîâûå ñèòóàöèè è âîçìîæíîñòè è èõ âîñïðèèì÷èâîñòè. 15. Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì: îòñóòñòâèå ñòðàòåãèè, íåîáõîäèìîé â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, à òàêæå ñïîñîáíîñòè ðåøàòü ñîâðåìåííûå ïðîáëåìû. 16. Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà: îòñóòñòâèå ñïîñîáíîñòè ãåíåðèðîâàòü äîñòàòî÷íî íîâûõ èäåé; íåóìåíèå èñïîëüçîâàòü íîâûå èäåè. 17. Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé: íåäîñòàòî÷íàÿ ñïîñîáíîñòü îáåñïå÷èâàòü ó÷àñòèå è ïîìîùü ñî ñòîðîíû îêðóæàþùèõ èëè âëèÿòü íà èõ ðåøåíèÿ. 18. Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà: íåäîñòàòîê ïîíèìàíèÿ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ; óñòàðåâøèå, íåãóìàííûå èëè íåóìåñòíûå ïðåäñòàâëåíèÿ î ðîëè ðóêîâîäèòåëÿ. 19. Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà: îòñóòñòâèå ïðàêòè÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé äîáèâàòüñÿ ðåçóëüòàòà îò ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ. 10. Íåóìåíèå îáó÷àòü: îòñóòñòâèå ñïîñîáíîñòè èëè æåëàíèÿ ïîìîãàòü äðóãèì ðàçâèâàòü è ðàñøèðÿòü ñâîè âîçìîæíîñòè. 11. Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ: íåñïîñîáíîñòü ñîäåéñòâîâàòü ðàçâèòèþ è ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè ðàáî÷èõ ãðóïï èëè êîëëåêòèâîâ [24].

Îãðàíè÷åíèÿ â ðàáîòå

Çàêîí÷èâ âûïîëíåíèå òåñòà “Àíàëèç ñâîèõ îãðàíè÷åíèé” (“Âû ñàìè”), Âû ïîëó÷èòå ðåçóëüòàòû ëè÷íîãî àíàëèçà ñâîèõ ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí êàê ðóêîâîäèòåëÿ. Ðàçóìååòñÿ, ëþáàÿ ñàìîïðîâåðêà ñóáúåêòèâíà è, âîçìîæíî, ïðåäâçÿòà. È ïî ðåçóëüòàòàì òåñòà íå âñåãäà ìîæíî îáúåêòèâíî ñóäèòü, ñêàçûâàþòñÿ ëè Âàøè ëè÷íûå îãðàíè÷åíèÿ íà ðàáî÷èõ ïîêàçàòåëÿõ. Äëÿ ýòîãî Âàì ïðåäëàãàþòñÿ äâà äîïîëíèòåëüíûõ òåñòà, ïðèçâàííûõ óãëóáèòü è óòî÷íèòü ïîëó÷åííûå ðàíåå ðåçóëüòàòû. Ïåðâûé èç äîïîëíèòåëüíûõ òåñòî⠗ òåñò íà îãðàíè÷åíèÿ “Ðàáîòà” — ïîçâîëÿåò îöåíèòü, êàêèå êîíêðåòíî òðåáîâàíèÿ ïðåäúÿâëÿåò ê Âàì Âàøà ðàáîòà. Õîòÿ äëÿ ëþáîé óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû òðåáóþòñÿ íåêîòîðûå ñõîäíûå íàâûêè, êàæäàÿ êîíêðåòíàÿ äîëæíîñòü òðåáóåò íåêîòîðîãî óíèêàëüíîãî ñî÷åòàíèÿ óìåíèé è ñïîñîáíîñòåé îò òîãî, êòî åå çàíèìàåò, è ïîýòîìó

115

Ðàçäåë

2

âàæíî, ÷òîáû èìåííî Âàøè óìåíèÿ è ñïîñîáíîñòè îòâå÷àëè ýòèì òðåáîâàíèÿì. Òåñò “Ðàáîòà” äàåò âîçìîæíîñòü ïðîàíàëèçèðîâàòü, íàñêîëüêî Âàøà êâàëèôèêàöèÿ ñîîòâåòñòâóåò ñïåöèôè÷åñêèì òðåáîâàíèÿì ê Âàøåé äîëæíîñòè è, êàê ñëåäñòâèå, âûÿâèòü òå íàâûêè, êîòîðûå òðåáóþò äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ. Çàêîí÷èâ âûïîëíåíèå òåñòà “Ðàáîòà”, Âû ìîæåòå íåìåäëåííî, ïóòåì àðèôìåòè÷åñêîãî ïîäñ÷åòà, ñîïîñòàâèòü ñâîé ëè÷íûé àíàëèç ïî èòîãàì òåñòà “Âû ñàìè” ñ êîíêðåòíûìè òðåáîâàíèÿìè ê Âàøåé íûíåøíåé äîëæíîñòè ïî ðåçóëüòàòàì òåñòà “Ðàáîòà”.  ýòîì çàêëþ÷àåòñÿ ãëàâíàÿ îñîáåííîñòü ïîäõîäà àâòîðîâ ê îãðàíè÷åíèÿì, è åñëè íûíåøíÿÿ äîëæíîñòü òðåáóåò îò Âàñ êà÷åñòâ, êîòîðûìè Âû íå îáëàäàåòå, òî Âû ïîëó÷èòå îðèåíòèð, â êàêîì íàïðàâëåíèè ïðîäîëæàòü ðàçâèòèå. Âòîðîé äîïîëíèòåëüíûé òåñò — òåñò “Äðóãèå” — ïðåäëîæèòå âûïîëíèòü äðóãèì ëþäÿì — êîëëåãàì, ñîòðóäíèêàì, è, òàêèì îáðàçîì, Âû ïîëó÷èòå áîëåå îáúåêòèâíóþ èíôîðìàöèþ î Âàøèõ äåëîâûõ êà÷åñòâàõ. Ýòîò òåñò äàåò âîçìîæíîñòü ñîáðàòü ìíåíèÿ êîëëåã î Âàøåé êîìïåòåíòíîñòè êàê ðóêîâîäèòåëÿ ñ ïîìîùüþ òåõ æå êðèòåðèåâ (íàëè÷èÿ îãðàíè÷åíèé), ïî êîòîðûì Âû îöåíèâàëè ñåáÿ ñàìè. Íàèëó÷øèé ýôôåêò äîñòèãàåòñÿ òîãäà, êîãäà âûïîëíèòü òåñò ïðåäëàãàþò íåñêîëüêèì ñîòðóäíèêàì, êîòîðûå õîðîøî çíàêîìû ñ Âàøèì ñòèëåì óïðàâëåíèÿ, à Âû çàòåì ñðàâíèâàåòå ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû ñ èòîãàìè òåñòà “Âû ñàìè”. È òåñò “Âû ñàìè”, è òåñò “Äðóãèå” õàðàêòåðèçóþò Âàøè äàííûå êàê ðóêîâîäèòåëÿ, îäíàêî ýòè äâà ìàññèâà èíôîðìàöèè ÷àñòî ïðîòèâîðå÷àò äðóã äðóãó. È ýòî íå óäèâèòåëüíî — âåäü îáà òåñòà íàïîìèíàþò äâå ìîìåíòàëüíûå ôîòîãðàôèè, ñäåëàííûå ñ ðàçíûõ òî÷åê. Ðàñõîæäåíèÿ ìåæäó ðåçóëüòàòàìè äâóõ òåñòîâ äàþò ïèùó äëÿ ïëîäîòâîðíîé äèñêóññèè, àíàëèçà, äàëüíåéøåé ó÷åáû è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Çàâåðøàåòñÿ ðàáîòà ñðàâíåíèåì äàííûõ, ïîëó÷åííûõ èç ðàçëè÷íûõ àíêåò îá îãðàíè÷åíèÿõ. Ñãðóïïèðóéòå âñå ýòè ðåçóëüòàòû òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû ïîëó÷èëîñü êàê ìîæíî áîëåå âñåñòîðîííåå è îáúåêòèâíîå çàêëþ÷åíèå î Âàøèõ íûíåøíèõ ïîòðåáíîñòÿõ â ëè÷íîì ðàçâèòèè [24].

¹ ï/ï

Òåñò âêëþ÷àåò îïðîñíèê èç îäèííàäöàòè ÷àñòåé è ðåçþìå. Öåííîñòü ðåçóëüòàòîâ çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî ïðàâäèâî Âû îòâå÷àåòå íà óòâåðæäåíèÿ, à òàêæå îò òî÷íîñòè â îïðåäåëåíèè òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ê Âàøåé ðàáîòå. Îöåíèòå êàæäîå óòâåðæäåíèå ïî øêàëå “Ñîâåðøåííî âåðíî”, “Îòíîñèòåëüíî âåðíî”, “Íåâåðíî” ïðèìåíèòåëüíî ê Âàøåé íûíåøíåé ðàáîòå. Çàêîí÷èâ êàæäóþ ÷àñòü, ïîäñ÷èòàéòå ðåçóëüòàòû è òîëüêî çàòåì äâèãàéòåñü äàëüøå. Çà êàæäûé îòâåò “Ñîâåðøåííî âåðíî” íà÷èñëÿåòñÿ äâà î÷êà, “Îòíîñèòåëüíî âåðíî” — îäíî î÷êî. Çà îòâåò “Íåâåðíî” î÷êè íå íà÷èñëÿþòñÿ. Ïîñëå çàâåðøåíèÿ òåñòà ïðî÷èòàéòå ïîÿñíåíèå ê òàáëèöå ðåçóëüòàòîâ.

Óòâåðæäåíèå

Èíñòðóêöèÿ

Òå

ñò

22

Àíàëèç ñâîèõ îãðàíè÷åíèé (“Ðàáîòà”)

Âàðèàíò îòâåòà “Ñîâåðøåííî “Îòíîñèòåëüíî “Íåâåðíî” âåðíî” âåðíî”

×àñòü I 11

Ìíå äîâîëüíî ìíîãî ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü â îäèíî÷êó

2

1

0

12

Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü â ñïåøêå

2

1

0

13

Èíîãäà ìíå ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü íåïîïóëÿðíûå ðåøåíèÿ

2

1

0

14

ß î÷åíü áëàãîðàçóìíûé ÷åëîâåê

2

1

0

15

Ðàáîòà ÷àñòî ìåøàåò ìîåé ëè÷íîé (ñåìåéíîé) æèçíè

2

1

0

16

Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü â ñâåðõóðî÷íîå âðåìÿ

2

1

0

17

Ðàáîòà òðåáóåò îò ìåíÿ, ÷òîáû ÿ ëèáî ïèòàëñÿ âíå äîìà, ëèáî óñòðàèâàë ïðèåìû

2

1

0

18

Ìíå ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü âàæíûå ðåøåíèÿ áåç êîíñóëüòàöèè ñ êåì-ëèáî

2

1

0

116

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû 19

Ìíå ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ ïóòåøåñòâîâàòü èëè ïðîâîäèòü ìíîãî âðåìåíè âíå äîìà

2

1

0

10

Ðàáîòà òðåáóåò îò ìåíÿ çíà÷èòåëüíûõ ýìîöèîíàëüíûõ çàòðàò

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè I ×àñòü II 11

 ïðèíöèïèàëüíûõ âîïðîñàõ ÿ äîëæåí çàíèìàòü ÷åòêóþ ïîçèöèþ

2

1

0

12

ß íè îò êîãî íå ñêðûâàþ ñâîåé æèçíåííîé ôèëîñîôèè

2

1

0

13

Ìíå ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ âûñêàçûâàòü ëè÷íîå ìíåíèå

2

1

0

14

ß äîëæåí òâåðäî ñòîÿòü íà ïðèíöèïèàëüíûõ ïîçèöèÿõ

2

1

0

15

ß ïðèíèìàþ ðåøåíèÿ, êàñàþùèåñÿ ÷åëîâå÷åñêèõ öåííîñòåé

2

1

0

16

Ìîè öåííîñòíûå óñòàíîâêè ÷àñòî ñòàâÿòñÿ ïîä ñîìíåíèå

2

1

0

17

ß äîëæåí êàçàòüñÿ äðóãèì ëþäÿì ñïðàâåäëèâûì

2

1

0

18

ß âëèÿþ íà ïðèíÿòèå êëþ÷åâûõ, ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé

2

1

0

19

ß âûíóæäåí óëàæèâàòü ïðèíöèïèàëüíûå âîïðîñû

2

1

0

10

Ìíå ïðèõîäèòñÿ äàâàòü ñîâåòû è êîíñóëüòèðîâàòü äðóãèõ ëþäåé ïî ëè÷íûì âîïðîñàì

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè II ×àñòü III 11

ß ñòàâëþ çàäà÷è âìåñòå ñ äðóãèìè ñîòðóäíèêàìè

2

1

0

12

ß íå ñ÷èòàþ, ÷òî ìîÿ ðàáîòà ïðèíîñèò ìíå óäîâëåòâîðåíèå

2

1

0

13

Ðàáîòà ÷àñòî ìåøàåò ìîåé ëè÷íîé æèçíè

2

1

0

14

Ó ìåíÿ íå ÷àñòî ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü óâÿçûâàòü íà ðàáîòå ñâîè ïðîáëåìû ñ ïðîáëåìàìè äðóãèõ

2

1

0

15

Ðàáîòà ÷àñòî ïîãëîùàåò ÷àñòü ìîåé ëè÷íîé æèçíè

2

1

0

16

Ðàáîòà íå îáåñïå÷èâàåò ìíå âîçìîæíîñòåé äëÿ ëè÷íûõ äîñòèæåíèé

2

1

0

17

Ìíå ïðèõîäèòñÿ îöåíèâàòü ðåçóëüòàòû ðàáîòû äðóãèõ

2

1

0

18

Ìíå íóæíî áîëåå ÿñíî è ÷åòêî ñòàâèòü çàäà÷è äðóãèì

2

1

0

19

ß ó÷àñòâóþ â ïåðñïåêòèâíîì ïëàíèðîâàíèè

2

1

0

10

Ðàáîòà ÷àñòî ïðèõîäèò â ïðîòèâîðå÷èå ñ ìîèìè àìáèöèÿìè

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè III ×àñòü IV 11

Ðàáîòà òðåáóåò, ÷òîáû ÿ ïîñòîÿííî îñâàèâàë íîâûå íàâûêè è óìåíèÿ

2

1

0

12

ß îæèäàþ, ÷òî ëèáî ñòàòóñ ìîåé ðàáîòû âîçðàñòåò, ëèáî ÿ ïåðåéäó íà äðóãóþ ðàáîòó ñ áîëåå øèðîêèìè ïåðñïåêòèâàìè

2

1

0

13

 áóäóùåì ðàáîòà çíà÷èòåëüíî ïîâûñèò óðîâåíü òðåáîâàíèé êî ìíå

2

1

0

14

Ñêîðåå âñåãî, ìîÿ ðàáîòà çíà÷èòåëüíî èçìåíèòñÿ â áëèæàéøèå ãîäû

2

1

0

15

Âåðîÿòíî, ìåíÿ îæèäàþò òåõíîëîãè÷åñêèå íîâîââåäåíèÿ

2

1

0

117

Ðàçäåë

2

16

Ìîÿ ðàáîòà íå îñòàâëÿåò ìåíÿ ðàâíîäóøíûì

2

1

0

17

Î÷åâèäíî, ðàáîòà òðåáóåò îò ìåíÿ áîëüøåé ïðîäóêòèâíîñòè

2

1

0

18

ß äîëæåí ðàçâèâàòü îòíîøåíèÿ äîâåðèÿ ñ îêðóæàþùèìè

2

1

0

19

ß äîëæåí áûòü ïîñòîÿííî îòêðûòûì è âîñïðèèì÷èâûì ê íîâûì èäåÿì è ìåòîäàì ðàáîòû

2

1

0

10

 áóäóùåì ìíå ñòàíåò òðóäíåå äîáèâàòüñÿ óñïåõîâ

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè IV ×àñòü V 11

Ðåøåíèå ïðîáëåì — âàæíàÿ ÷àñòü ìîåé ðàáîòû

2

1

0

12

Ìíå ïðèõîäèòñÿ â çíà÷èòåëüíîé ìåðå ïîëàãàòüñÿ íà ýêñïåðòíûå ñóæäåíèÿ

2

1

0

13

Óñòàíîâëåííûõ äëÿ ìåíÿ ôîðìàëüíûõ ïîðÿäêîâ íåìíîãî

2

1

0

14

Ìíå ïðèõîäèòñÿ èìåòü äåëî ñ áîëüøèì ìàññèâîì ñëîæíîé èíôîðìàöèè

2

1

0

15

 ìîè îáÿçàííîñòè âõîäèò ñîñòàâëåíèå ìíîæåñòâà ïëàíîâ

2

1

0

16

Ìíå ïðèõîäèòñÿ ïîñòîÿííî âíîñèòü ïîïðàâêè â ïëàíû íà îñíîâàíèè íàêîïëåííîãî îïûòà

2

1

0

17

Ìíå íóæíî áûñòðî èñïîëüçîâàòü îòêðûâàþùèåñÿ âîçìîæíîñòè

2

1

0

18

Ìíîãèå ïðîáëåìû ìíå íóæíî ðåøàòü íà çàñåäàíèÿõ

2

1

0

19

Ìíå ïðèõîäèòñÿ âûáèðàòü, êàêèì èìåííî ñïîñîáîì ðåøàòü ïðîáëåìû

2

1

0

10

ß ÷àñòî îêàçûâàþñü â íåïðåäñêàçóåìûõ èëè íåîáû÷íûõ ñèòóàöèÿõ

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè V ×àñòü VI 11

Ìíå ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ ïðèáåãàòü ê íîâûì èëè íåïðèâû÷íûì ñïîñîáàì ðåøåíèÿ âîïðîñîâ

2

1

0

12

Íåêîòîðûå îáëàñòè ìîåé ðàáîòû ïðåòåðïåâàþò ïîñòîÿííûå èçìåíåíèÿ

2

1

0

13

ß äîëæåí áûòü áîëåå èçîáðåòàòåëüíûì, ÷åì áîëüøèíñòâî ìîèõ êîëëåã

2

1

0

14

ß äîëæåí êðèòè÷åñêè îòíîñèòüñÿ ê ïðåäëîæåíèÿì, ñäåëàííûì äðóãèìè

2

1

0

15

ß äîëæåí âñåãäà îðèåíòèðîâàòüñÿ â íîâîì è èñïîëüçîâàòü ñâåæóþ èíôîðìàöèþ â ðàáîòå

2

1

0

16

Íàéòè ïðàâèëüíûé îòâåò çà÷àñòóþ áûâàåò íåïðîñòî

2

1

0

17

ß óïðàâëÿþ ëþäüìè, íå ñêëîííûìè ê íîâîââåäåíèÿì

2

1

0

18

ß äîëæåí ãåíåðèðîâàòü èëè ïîëó÷àòü íîâûå èäåè

2

1

0

19

×àñòî ìíå ïðèõîäèòñÿ äåéñòâîâàòü ìåòîäîì ïðîá è îøèáîê

2

1

0

10

Ìíå ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ äåëàòü òî, ÷òî âûõîäèò çà ðàìêè òðàäèöèîííîãî

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè VI ×àñòü VII 11

Äëÿ äîñòèæåíèÿ óñïåõà ÿ äîëæåí çíàòü, ÷òî îêðóæàþùèå ïðèíèìàþò âî âíèìàíèå ìîè âçãëÿäû

2

1

0

12

Îêàçûâàòü âëèÿíèå íà äðóãèõ — âîò êëþ÷ ê ìîåìó óñïåõó

2

1

0

13

ß äîëæåí ïðîèçâîäèòü õîðîøåå ïåðâîå âïå÷àòëåíèå

2

1

0

118

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû 14

Ìíå íóæíî áûòü íàïîðèñòûì

2

1

0

15

Ìíå íåîáõîäèìî õîðîøåå âçàèìîïîíèìàíèå ñ êîëëåãàìè

2

1

0

16

Ìíå íóæíî ÷àñòî äàâàòü ñîâåòû è óáåæäàòü äðóãèõ

2

1

0

17

Çàñåäàíèÿ — âàæíàÿ ÷àñòü ìîåé òðóäîâîé æèçíè

2

1

0

18

Ìîè äîâîäû äîëæíû áûòü ÿñíû äðóãèì

2

1

0

19

Ìíå ñëåäóåò ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå âçãëÿäû îêðóæàþùèõ

2

1

0

10

Âàæíî, ÷òîáû ëþäè ñåðüåçíî îòíîñèëèñü ê òîìó, ÷òî ÿ ãîâîðþ

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè VII ×àñòü VIII 11

Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðóêîâîäèòü ëþäüìè ñ î÷åíü ðàçíûìè ñïîñîáíîñòÿìè

2

1

0

12

Ìíå íóæíî îòêðûòî îáñóæäàòü ñòèëü ðóêîâîäñòâà ñ äðóãèìè ëþäüìè

2

1

0

13

ß ìîãó âíåñòè ñóùåñòâåííûé âêëàä â óëó÷øåíèå ìîðàëüíîãî êëèìàòà â ìîåì êîëëåêòèâå

2

1

0

14

ß ðåäêî êîíñóëüòèðóþ íèæåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé ïî ïîâîäó èõ ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ è ïîäõîäîâ

2

1

0

15

Ìîèì ïîä÷èíåííûì íóæíû ñåðüåçíûå ñòèìóëû

2

1

0

16

Îò ìåíÿ òðåáóåòñÿ, ÷òîáû ÿ ñëåäîâàë “ïðîãðåññèâíîìó” ñòèëþ ðóêîâîäñòâà

2

1

0

17

Ê êàæäîìó èç ïîä÷èíåííûõ ÿ äîëæåí èìåòü èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä

2

1

0

18

ß äîëæåí ïîìî÷ü ñòàíîâëåíèþ áîëåå ýôôåêòèâíûõ ïðèåìîâ óïðàâëåíèÿ

2

1

0

19

ß äîëæåí äåëåãèðîâàòü äðóãèì çíà÷èòåëüíóþ ÷àñòü ñâîèõ ïîëíîìî÷èé

2

1

0

10

ß äîëæåí ïîñòîÿííî àíàëèçèðîâàòü ïðîèçâîäñòâåííûå ïîêàçàòåëè ìîåãî ïîäðàçäåëåíèÿ

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè VIII ×àñòü IX 11

Ìíå íóæíî àíàëèçèðîâàòü è îïðåäåëÿòü ôóíêöèè ïîä÷èíåííûõ

2

1

0

12

Ìíå ïðèõîäèòñÿ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè çàâèñåòü îò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ

2

1

0

13

Ìíå íóæíî ñëåäèòü çà òåì, êàê ïîä÷èíåííûå èñïîëüçóþò ñâîå ðàáî÷åå âðåìÿ

2

1

0

14

Ìîÿ êëþ÷åâàÿ çàäà÷à — èçî äíÿ â äåíü ïîääåðæèâàòü ìîòèâàöèþ ïîä÷èíåííûõ ê ðàáîòå

2

1

0

15

ß äîëæåí øèðîêî äåëåãèðîâàòü ñâîè ïîëíîìî÷èÿ

2

1

0

16

Îò ìåíÿ âî ìíîãîì çàâèñèò âîçíàãðàæäåíèå, ïîëó÷àåìîå ìîèìè ïîä÷èíåííûìè

2

1

0

17

Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðóêîâîäèòü íåêîòîðûìè î÷åíü “òðóäíûìè” ëþäüìè

2

1

0

18

ß äîëæåí óòî÷íÿòü ôóíêöèè è âêëàä â ðàáîòó òåõ, êåì ÿ ðóêîâîæó

2

1

0

19

ß äîëæåí ïîìîãàòü äðóãèì ñîòðóäíèêàì ïîâûøàòü òðóäîâûå ïîêàçàòåëè, âûñêàçûâàÿ èì ñâîå ìíåíèå (îñóùåñòâëÿòü îáðàòíóþ ñâÿçü)

2

1

0

10

ß äîëæåí óñòàíàâëèâàòü äëÿ äðóãèõ ýôôåêòèâíûé ïîðÿäîê ðàáîòû

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè IX ×àñòü X 11

ß äîëæåí ïîìîãàòü ñâîèì ïîä÷èíåííûì â èõ ïðîôåññèîíàëüíîì ñîâåðøåíñòâîâàíèè

2

1

0

12

ß äîëæåí èçûñêèâàòü è èñïîëüçîâàòü âîçìîæíîñòè äëÿ îáó÷åíèÿ òåõ, êåì ðóêîâîæó

2

1

0

119

Ðàçäåë

2

13

ß èãðàþ âàæíóþ ðîëü â ðàçâèòèè êàðüåðû òåõ, êåì ðóêîâîæó

2

1

0

14

Ìíå ïðèõîäèòñÿ âûñòóïàòü â êà÷åñòâå ïðåïîäàâàòåëÿ ïî ñîâìåñòèòåëüñòâó

2

1

0

15

ß äîëæåí îöåíèâàòü ðàáîòó äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ

2

1

0

16

Êîíñóëüòèðîâàòü äðóãèõ — ýòî ÷àñòü ìîåé ðàáîòû

2

1

0

17

Åñëè áû ìîè ïîä÷èíåííûå íå îáëàäàëè íåîáõîäèìîé ïîäãîòîâêîé, òî ýòî ñåðüåçíî ïîâðåäèëî áû óñïåøíîé ðàáîòå ïîäðàçäåëåíèÿ, êîòîðûì ÿ ðóêîâîæó

2

1

0

18

ß äîëæåí óìåòü âûÿâëÿòü ïîòåíöèàë äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ

2

1

0

19

ß äîëæåí äàâàòü ñâîèì ïîä÷èíåííûì êîíñòðóêòèâíûå óñòàíîâêè

2

1

0

10

ß îòâå÷àþ çà ðåêîìåíäàöèþ ñîòðóäíèêîâ íà êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè X ×àñòü XI 11

ß ÷àñòî âåäó çàñåäàíèÿ

2

1

0

12

Âðåìÿ îò âðåìåíè ìíå ïðèõîäèòñÿ áðàòü íà ñåáÿ ðóêîâîäñòâî ðàçëè÷íûìè ãðóïïàìè ëþäåé

2

1

0

13 1

Ìîÿ äîëæíîñòü òðåáóåò, ÷òîáû ÿ îðãàíèçîâûâàë ïîä÷èíåííûõ â ýôôåêòèâíóþ êîìàíäó

2

1

0

14

Âàæíî, ÷òîáû â ðóêîâîäèìîì ìíîé êîëëåêòèâå ïîääåðæèâàëñÿ êëèìàò îòêðûòîñòè è äîâåðèÿ

2

1

0

15

Ìîåìó ïîäðàçäåëåíèþ íóæíû õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè

2

1

0

16

Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü ñî ñìåæíèêàìè íàä îáùèìè ïðîáëåìàìè

2

1

0

17

ß äîëæåí îöåíèâàòü ðåçóëüòàòû ðàáîòû êîëëåêòèâîâ

2

1

0

18

Âàæíî, ÷òîáû ìîè ïîä÷èíåííûå ïîíèìàëè è ïîääåðæèâàëè öåëè íàøåãî ïîäðàçäåëåíèÿ

2

1

0

19

Ìåæäó ëþäüìè, êîòîðûìè ÿ ðóêîâîæó, äîëæíà ñóùåñòâîâàòü âçàèìîçàâèñèìîñòü

2

1

0

10

Äëÿ âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷ ÿ âðåìÿ îò âðåìåíè äîëæåí ñîçäàâàòü ðàáî÷èå ãðóïïû

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè XI ×àñòü

Âïèøèòå â ãðàôó Á ïðèâåäåííîé òàáëèöû ðåçóëüòàòû òåñòà. Ðàçäåëèòå êàæäîå ÷èñëî â ãðàôå Á íà 2 è âïèøèòå ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû â ãðàôó Â.

120

Îãðàíè÷åíèå

I

Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé

II

Ðàçìûòîñòü ëè÷íûõ öåííîñòåé

III

Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè

IV

Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå

V

Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì

VI

Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà

VII

Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé

VIII

Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà

IX

Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà

X

Íåóìåíèå îáó÷àòü

XI

Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

Á

Â

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Êàê ïîêàçàíî âûøå, êàæäàÿ ÷àñòü òåñòà îòíîñèòñÿ ê îãðàíè÷åíèþ ïîä òåì æå íîìåðîì. Ïîëó÷åííûå Âàìè ðåçóëüòàòû ïîêàçûâàþò, â êàêîé ñòåïåíè âàæíî áûòü ñâîáîäíûì îò êàæäîãî èç îãðàíè÷åíèé ïðèìåíèòåëüíî ê Âàøåé íûíåøíåé äîëæíîñòè. ×åì áîëüøå ÷èñëî â ãðàôå Â, òåì âàæíåå äëÿ Âàñ ðåøèòü âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ äàííûì îãðàíè÷åíèåì [24].

Èíñòðóêöèÿ

Ñîïîñòàâëåíèå ðåçóëüòàòîâ òåñòî⠓Âû ñàìè” è “Ðàáîòà” Âûïîëíèâ òåñò “Âû ñàìè”, Âû ïîëó÷èëè êàðòèíó òîãî, êàê Âû ñàìè âèäèòå ñâîè ëè÷íîñòíûå îãðàíè÷åíèÿ. Òåñò ñîñòàâëåí òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû óãëóáèòü ýòî çíàíèå è îöåíèòü çíà÷èìîñòü ñîîòâåòñòâóþùèõ îãðàíè÷åíèé äëÿ Âàøåé íûíåøíåé ðàáîòû. Ïåðåíåñèòå äàííûå èç ãðàôû “Îáðàòíûé ðàí㔠òåñòà “Âû ñàìè” òàáëèöû ðåçóëüòàòîâ íà ñòðàíèöå 114 â ãðàôó Á ïðåäëàãàåìîé íèæå òàáëèöû. Ïîñëå ýòîãî â ãðàôó  ýòîé òàáëèöû ïåðåíåñèòå ðåçóëüòàòû ïî êàæäîìó îãðàíè÷åíèþ èç òåñòà “Ðàáîòà”. Êàæäûé ðàç, êîãäà ÷èñëî â ãðàôå  áîëüøå ÷èñëà â ãðàôå Á, âû÷òèòå Á èç  è âïèøèòå îòâåò â ãðàôó À, à êîãäà ÷èñëî â ãðàôå  ìåíüøå ÷èñëà â ãðàôå Á èëè ðàâíî åìó, òî ãðàôó À íå çàïîëíÿéòå. Ñ îãðàíè÷åíèÿìè, êîòîðûì ñîîòâåòñòâóåò êàêîå-ëèáî ÷èñëî â ãðàôå À, ó Âàñ, âåðîÿòíåå âñåãî, âîçíèêíóò ïðîáëåìû íà ðàáîòå â Âàøåé íûíåøíåé äîëæíîñòè. ×åì áîëüøå ðàñõîæäåíèå, òåì âàæíåå èçáàâèòüñÿ îò ýòîãî îãðàíè÷åíèÿ. Îäíàêî ïîìíèòå, ÷òî ýòî î÷åíü ñóáúåêòèâíûé ñïîñîá, ïîýòîìó îáñóäèòå è âçâåñüòå öåííîñòü ðåçóëüòàòîâ äî òîãî, êàê ñîñòàâëÿòü ëè÷íûé ïëàí [24].

Îãðàíè÷åíèå

Ðàñõîæäåíèå

Èòîãè òåñòà “Âû ñàìè”

Èòîãè òåñòà “Ðàáîòà”

À

Á

Â

Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé Ðàçìûòûå ëè÷íûå öåííîñòè Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêà ðåøåíèÿ ïðîáëåì Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà Íåóìåíèå îáó÷àòü Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

121

Ðàçäåë

2

Èíñòðóêöèÿ

Òå

ñò

23

Àíàëèç ñâîèõ îãðàíè÷åíèé (“Äðóãèå”) Ðåçóëüòàòû ýòîãî òåñòà ìîãóò áûòü â âûñøåé ñòåïåíè íåëèöåïðèÿòíûìè. Äëÿ åãî âûïîëíåíèÿ ïîäáåðèòå ëþäåé, êîòîðûå, êàê Âàì ïðåäñòàâëÿåòñÿ, â ñîñòîÿíèè âñåñòîðîííå îöåíèòü Âàøó äåÿòåëüíîñòü â êà÷åñòâå ìåíåäæåðà. Ïîìíèòå, ÷òî äîñòîâåðíîñòü ðåçóëüòàòîâ çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî õîðîøî ýòè ëþäè çíàþò Âàñ êàê íà÷àëüíèêà, ðàâíîãî ïî äîëæíîñòè ñîñëóæèâöà, ïîä÷èíåííîãî. Ñ ïîìîùüþ ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ïðîâåðüòå òî÷íîñòü è äîñòîâåðíîñòü òåñòà “Âû ñàìè”. Ïîäãîòîâüòå èíñòðóêöèè è áëàíê òåñòà “Äðóãèå” äëÿ òåõ, êîãî Âû õîòåëè áû ïðèâëå÷ü ê âûïîëíåíèþ òåñòà. Ñîâåòóåì, ÷òîáû ó÷àñòíèêîâ áûëî íå ìåíåå òðåõ [24].

Íàïèøèòå èìÿ ÷åëîâåêà, êîòîðîãî Âû àíàëèçèðóåòå. Íèæå ïðèâåäåíû 110 óòâåðæäåíèé, êîòîðûå â òî÷íîñòè îòíîñÿòñÿ èëè íå îòíîñÿòñÿ ê àíàëèçèðóåìîìó Âàìè ÷åëîâåêó. Ïðî÷èòàéòå êàæäîå óòâåðæäåíèå è ðåøèòå, ïîäõîäèò ëè îíî äëÿ îïèñàíèÿ ýòîãî ÷åëîâåêà. Åñëè Âàì êàæåòñÿ, ÷òî ïîäõîäèò, îòìåòüòå ñîîòâåòñòâóþùóþ íîìåðó âîïðîñà êëåòî÷êó â òàáëèöå îòâåòîâ â êîíöå òåñòà. Åñëè æå Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî íå ïîäõîäèò, ëèáî ó Âàñ íåò îïðåäåëåííîé òî÷êè çðåíèÿ, îñòàâüòå êëåòî÷êó ÷èñòîé. Îöåíèâàéòå âñå óòâåðæäåíèÿ ìàêñèìàëüíî îáúåêòèâíî. Íå ñòåñíÿéòåñü âûðàæàòü ñâîè ñóáúåêòèâíûå âïå÷àòëåíèÿ; íà ýòîé îñíîâå áóäóò îöåíèâàòüñÿ ðåçóëüòàòû. Âàøå ìíåíèå ïðèíåñåò íàèáîëüøóþ ïîëüçó, åñëè Âû âûñêàæåòå åãî àáñîëþòíî ÷åñòíî.

Èòàê, îí (îíà)... 11. Ñëèøêîì ïåðåíàïðÿãàåòñÿ, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ñâîåé äîëæíîñòè. 12. Íå èìååò ÷åòêîé ïîçèöèè ïî ïðèíöèïèàëüíûì âîïðîñàì. 13. Íå ïðîÿâëÿåò äîñòàòî÷íîé ðåøèòåëüíîñòè, êîãäà òðåáóåòñÿ ïðèíÿòü âàæíûå ëè÷íûå ðåøåíèÿ. 14. Íå ïðèëàãàåò îñîáûõ óñèëèé ê ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèþ. 15. ×àñòî íå â ñîñòîÿíèè ýôôåêòèâíî ðåøàòü ïðîáëåìû. 16. Ðåäêî ýêñïåðèìåíòèðóåò èëè ïðèáåãàåò ê íîâûì èäåÿì. 17. Ïðèäåðæèâàåòñÿ âçãëÿäîâ, êîòîðûå êîëëåãè îáû÷íî íå ïðèíèìàþò âî âíèìàíèå. 18. Ïî-âèäèìîìó, íåäîñòàòî÷íî ðàçáèðàåòñÿ â îñíîâàõ óïðàâëåíèÿ. 19. Ñ òðóäîì íàëàæèâàåò ýôôåêòèâíóþ ðàáîòó ïîä÷èíåííûõ. 10. Äåéñòâóåò òàê, áóäòî çà îáó÷åíèå ïîä÷èíåííûõ îòâå÷àåò êòî-òî äðóãîé. 11. Ñ÷èòàåò, ÷òî âåñòè çàñåäàíèÿ — òðóäíîå è íåáëàãîäàðíîå äåëî. 12. Ïîõîæå, îáëàäàåò ñëàáûì ôèçè÷åñêèì çäîðîâüåì.

122

13. Ðåäêî ïðîñèò äðóãèõ ëþäåé âûñêàçàòüñÿ ïî ïîâîäó åãî ïîäõîäà ê æèçíè è ðàáîòå. 14. Ñ òðóäîì ìîã áû îòâåòèòü íà âîïðîñ, ÷åãî õî÷åò äîáèòüñÿ â æèçíè. 15. Ñóäÿ ïî âñåìó, íå îáëàäàåò áîëüøèì ïîòåíöèàëîì äëÿ äàëüíåéøåãî îáó÷åíèÿ è ðîñòà. 16. Ñèñòåìíî ïîäõîäèò ê ðåøåíèþ ïðîáëåì. 17. Ê íåìó ïîäõîäèò âûðàæåíèå “÷åëîâåê, êîòîðûé íå ëþáèò ïåðåìåí”. 18. Çà÷àñòóþ åìó áûâàåò òðóäíî óñïåøíî âëèÿòü íà äðóãèõ ëþäåé. 19. Âåðîÿòíî, íå çàäóìûâàåòñÿ íàä ñâîèì ñòèëåì ðóêîâîäñòâà. 20. Ïî-âèäèìîìó, íå ïîëüçóåòñÿ ïîëíîé ïîääåðæêîé ïîä÷èíåííûõ. 21. Ïðèëàãàåò ìàëî óñèëèé ê îáó÷åíèþ è ðàçâèòèþ ïîä÷èíåííûõ. 22. Åìó íå õâàòàåò óìåíèÿ ñîçäàâàòü ýôôåêòèâíûå ðàáî÷èå ãðóïïû. 23. Åìó î÷åíü íå íðàâèòñÿ, ÷òî îí íåïîïóëÿðåí. 24. ×àñòî èäåò ïî ëèíèè íàèìåíüøåãî ñîïðîòèâëåíèÿ, âìåñòî òîãî ÷òîáû äåëàòü òî, ÷òî íåîáõîäèìî. 25. ×àñòî âûíóæäåí ìåíÿòü öåëè æèçíè èëè ðàáîòû, ïîòîìó ÷òî äåëà èäóò íåóäîâëåòâîðèòåëüíî.

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû 26. Íå ñòðåìèòñÿ íàéòè âäîõíîâåíèå â ñâîåé òðóäîâîé æèçíè.

50. Îáû÷íî âûõîäèò èç ñåáÿ è êàïèòóëèðóåò, åñëè ðåøåíèÿ íå ëåæàò íà ïîâåðõíîñòè.

27. Ðåäêî àíàëèçèðóåò öåëè ðàáîòû.

51. Ñ òðóäîì íàëàæèâàåò âçàèìîïîíèìàíèå ñ îêðóæàþùèìè.

28. Îáëàäàåò ìåíüøèìè òâîð÷åñêèìè ñïîñîáíîñòÿìè, ÷åì äðóãèå ìåíåäæåðû. 29. Íå ïðîèçâîäèò áëàãîïðèÿòíîãî ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ. 30. Ðåäêî îáñóæäàåò è íå ñòðåìèòñÿ óçíàòü ÷óæîå ìíåíèå î ñâîèõ ñëàáûõ è ñèëüíûõ ñòîðîíàõ. 31. Åìó ñ òðóäîì óäàåòñÿ ïîñòðîèòü ïîçèòèâíûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè. 32. Ðåäêî âûäåëÿåò âðåìÿ íà îöåíêó ïîòðåáíîñòåé ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ â ëè÷íîì ðàçâèòèè.

52. Íå÷åòêî ïðåäñòàâëÿåò, ÷òî ïîáóæäàåò ëþäåé òðóäèòüñÿ ëó÷øå. 53. Íåîõîòíî ïåðåäàåò ñîòðóäíèêàì ñâîè ïîëíîìî÷èÿ. 54. Îáû÷íî èçáåãàåò âûñêàçûâàòü îêðóæàþùèì ñâîå ìíåíèå î íèõ. 55. Åìó ñëåäóåò óëó÷øèòü îòíîøåíèÿ êîëëåêòèâà, êîòîðûì îí ðóêîâîäèò, ñ äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè îðãàíèçàöèè. 56. Íà ðàáîòå ÷àñòî âûãëÿäèò óñòàëûì.

33. Íå îáëàäàåò ðåàëüíûì îïûòîì ôîðìèðîâàíèÿ êîëëåêòèâà.

57. Íåäîñòàòî÷íî ïîäâåðãàåò ñîìíåíèþ ñâîè öåííîñòè.

34. Íå óìååò ýôôåêòèâíî ðóêîâîäèòü êîëëåêòèâîì.

58. Î÷åâèäíî, ðàáîòà íå ïðèíîñèò åìó îñîáîãî óäîâëåòâîðåíèÿ.

35. Ðåäêî çàíèìàåò òâåðäóþ ïîçèöèþ â ïðèíöèïèàëüíûõ âîïðîñàõ. 36. Ïî-âèäèìîìó, íåîáúåêòèâíî îöåíèâàåò ðåçóëüòàòû ðàáîòû. 37. Ðåäêî ñòðåìèòñÿ ïðèîáðåñòè íîâûé îïûò. 38. Íå ñïðàâëÿåòñÿ ñ ïîòîêîì èíôîðìàöèè. 39. Èíîãäà àêöåíòèðóåò âíèìàíèå íà óñòàíîâëåííûõ ïðàâèëàõ â óùåðá ýêñïåðèìåíòèðîâàíèþ. 40. ×àñòî íå ïðîÿâëÿåò äîëæíîé íàñòîé÷èâîñòè. 41. Èñõîäèò èç ïðåäïîëîæåíèÿ, ÷òî íåâîçìîæíî èçìåíèòü îòíîøåíèå ëþäåé ê ðàáîòå. 42. Íåêîòîðûì èç åãî ïîä÷èíåííûõ êàæåòñÿ, ÷òî îí íå âíîñèò äîñòàòî÷íîãî âêëàäà â ðàáîòó îðãàíèçàöèè. 43. Ìàëî äîâåðÿåò òðàäèöèîííûì ñèñòåìàì îöåíêè.

59. Ïî âñåé âåðîÿòíîñòè, íå ïîëó÷àåò óäîâîëüñòâèÿ îò ïðåîäîëåíèÿ òðóäíîñòåé. 60. Íå ïðîâîäèò òðåçâîãî àíàëèçà ñâîèõ äîñòèæåíèé è ïîêàçàòåëåé. 61. Ñëèøêîì ñàìîóâåðåí. 62. Ñ òðóäîì ìîæåò äîáèâàòüñÿ, ÷òîáû äðóãèå ñîòðóäíèêè äåéñòâîâàëè êàê ñëåäóåò. 63. Ïðèäåðæèâàåòñÿ óñòàðåâøèõ âçãëÿäîâ â âîïðîñàõ ðóêîâîäñòâà äðóãèìè. 64. Íåäîñòàòî÷íî ïîîùðÿåò ýôôåêòèâíóþ ðàáîòó ïîä÷èíåííûõ. 65. Ðåäêî êîíñóëüòèðóåò ïîä÷èíåííûõ. 66. Ïðèäåðæèâàåòñÿ òî÷êè çðåíèÿ, ÷òî ðóêîâîäèòåëü äîëæåí áûòü ëèäåðîì äëÿ ïîä÷èíåííûõ âî âñåõ ñëó÷àÿõ æèçíè.

44. Íå ñîçäàåò àòìîñôåðû îòêðûòîñòè è äîâåðèÿ.

67. Èìååò ñêëîííîñòü ñëèøêîì ìíîãî åñòü (èëè ïèòü).

45. Ïîçâîëÿåò ðàáîòå íàíîñèòü ñåðüåçíûé óùåðá ñâîåé ëè÷íîé (ñåìåéíîé) æèçíè.

68. ×àñòî áûâàåò íåïîñëåäîâàòåëüíûì. 69. Åìó íå õâàòàåò âçàèìîïîíèìàíèÿ ñ êîëëåãàìè.

46. Èíîãäà âåäåò ñåáÿ âðàçðåç ñ äåêëàðèðóåìûìè óáåæäåíèÿìè.

70. Ðåäêî çàäóìûâàåòñÿ íàä òåì, ÷òî ìåøàåò ñîâåðøåíñòâîâàíèþ åãî äåëîâûõ êà÷åñòâ.

47. Äîïóñêàåò, ÷òîáû ðàáîòà ñëèøêîì ãëóáîêî âòîðãàëàñü â åãî ëè÷íîå âðåìÿ.

71. Íå ïðèáåãàåò ê ïîìîùè äðóãèõ ëþäåé ïðè ðåøåíèè ïðîáëåì.

48. Ðåäêî ñòðåìèòñÿ óñëûøàòü ìíåíèå îêðóæàþùèõ î ñâîåì ïîâåäåíèè èëè ñïîñîáíîñòÿõ.

72. Ñòàëêèâàåòñÿ ñ òðóäíîñòÿìè, óïðàâëÿÿ ëþäüìè, êîòîðûì ñâîéñòâåí òâîð÷åñêèé ïîõîä ê ðàáîòå.

49. Íå óìååò õîðîøî ïëàíèðîâàòü.

123

Ðàçäåë

2

73. Íåêîíñòðóêòèâíî âåäåò çàñåäàíèÿ. 74. Ðóêîâîäèò âñåìè ñîòðóäíèêàìè â îäèíàêîâîì êëþ÷å. 75. Èíîãäà èñïûòûâàåò áîëüøèå çàòðóäíåíèÿ â îáùåíèè ñ ïîä÷èíåííûìè. 76. Óïóñêàåò âîçìîæíîñòè äëÿ îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ ïîä÷èíåííûõ.

192. Âðÿä ëè åãî ìîæíî íàçâàòü îòêðûòûì è ãèáêèì. 193. Îáû÷íî íå ïðèäåðæèâàåòñÿ ìåòîäè÷åñêîãî ïîäõîäà ê ðåøåíèþ ïðîáëåì. 194. Ñäåëàâ îøèáêó, ñòàíîâèòñÿ ÿâíî ðàçäðàæåííûì èëè îãîð÷åííûì. 195. Íå óìååò ñëóøàòü.

77. Íå î÷åíü ñòàðàåòñÿ ðàçúÿñíèòü ïîä÷èíåííûì, ÷òî îò íèõ òðåáóåòñÿ.

196. Íå óìååò ýôôåêòèâíî äåëåãèðîâàòü äðóãèì ñâîè ïîëíîìî÷èÿ.

78. Íå âûãëÿäèò ýíåðãè÷íûì è æèçíåðàäîñòíûì. 79. Ïîõîæå, íåîñîçíàííî ìåíÿåò âçãëÿäû ïîä âëèÿíèåì êîëëåêòèâà è íà÷àëüñòâà.

197. Åñëè áû âîçíèêëè òðóäíîñòè, òî îí, âåðîÿòíî, íå ïîëó÷èë áû ïîëíîé ïîääåðæêè ñî ñòîðîíû ïîä÷èíåííûõ.

80. Íå èìååò îïðåäåëåííîãî ïëàíà êàðüåðû, õîòÿ òàêîé ïëàí åìó îòíþäü íå ïîâðåäèë áû.

198. Èñõîäèò èç ïðåäïîëîæåíèÿ, ÷òî êîíñóëüòèðîâàíèå äðóãèõ ïðèíîñèò ìàëî ïîëüçû.

81. Ãîòîâ áûñòðî ñäàòüñÿ, êîãäà äåëî ïðèíèìàåò êðóòîé îáîðîò.

199. Íå ïîìîãàåò ïîä÷èíåííûì ïîâûñèòü îòäà÷ó îò èõ òðóäà ñâåðõ òîãî, ÷òî îíè äåëàþò â íàñòîÿùåå âðåìÿ.

82. Íåóâåðåííî âåäåò ãðóïïîâûå çàñåäàíèÿ ïî ðåøåíèþ ïðîáëåì. 83. Âûðàáîòêà èäåé ÷àñòî äàåòñÿ åìó ñ òðóäîì. 84. Èíîãäà íå ñëåäóåò òîìó, ÷òî ïðîïîâåäóåò. 85. Íå ëþáèò, êîãäà ëþäè ñòàâÿò ïîä ñîìíåíèå åãî ðåøåíèÿ. 86. Íå ïðèëàãàåò óñèëèé ê îïðåäåëåíèþ ôóíêöèé è çàäà÷ äëÿ êàæäîãî èç ïîä÷èíåííûõ.

100. Èíîãäà åìó òðóäíî ñïðàâèòüñÿ ñî ñâîèìè ýìîöèîíàëüíûìè òðóäíîñòÿìè. 101. Åãî öåííîñòè íå ñîâïàäàþò ñ òåìè, êîòîðûìè ðóêîâîäñòâóåòñÿ îðãàíèçàöèÿ. 102. Åìó íå óäàåòñÿ îñóùåñòâèòü ñâîè ëè÷íûå àìáèöèè. 103. Ðåäêî íàïðÿãàåò ñâîè ñèëû.

87. Ìàëî ñïîñîáñòâóåò ïðîôåññèîíàëüíîìó ðîñòó ïîä÷èíåííûõ, õîòÿ îíè â ýòîì íóæäàþòñÿ.

104. Ïîõîæå, ñåãîäíÿ åìó òðóäíåå, ÷åì ãîä íàçàä.

88. Íå îáëàäàåò äîñòàòî÷íûì óìåíèåì, ÷òîáû îðãàíèçîâàòü ýôôåêòèâíûé òðóäîâîé êîëëåêòèâ.

106. Åãî ÷àñòî íå ïðèíèìàþò âñåðüåç.

89. Îêðóæàþùèå çíàþò, êàê îí ïîðîé íåáðåæíî îòíîñèòñÿ ê ñåáå. 90. Êîëåáëåòñÿ, ñòîèò ëè îáñóæäàòü ñ äðóãèìè ñâîè ëè÷íûå âçãëÿäû. 91. Âðÿä ëè êîãäà-ëèáî îáñóæäàåò ñ äðóãèìè ñâîè öåëè íà áóäóùåå.

105. Íå öåíèò þìîðà â ðàáî÷åé îáñòàíîâêå. 107. Ðóêîâîäèò ñ ïîìîùüþ ìåòîäîâ, â êîòîðûå ñàì íå î÷åíü âåðèò. 108. Ïîä÷èíåííûå íåâûñîêîãî ìíåíèÿ î åãî ñïîñîáíîñòè áûòü ðóêîâîäèòåëåì. 109. Íå ãîòîâèò ñåáå ïðååìíèêà. 110. Íå óìååò “èãðàòü â êîìàíäå”.

 ïðèâåäåííîì äàëåå áëàíêå äëÿ îòâåòîâ 110 êëåòîê, ïðîíóìåðîâàííûõ â ñîîòâåòñòâèè ñ óòâåðæäåíèÿìè, èç êîòîðûõ ñîñòîèò òåñò. Åñëè Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî óòâåðæäåíèå â öåëîì âåðíî, ïåðå÷åðêíèòå ñîîòâåòñòâóþùóþ êëåòêó.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå îñòàâüòå êëåòêó ïóñòîé. Íà÷èíàéòå çàïîëíåíèå ñ âåðõíåé ñòðîêè, äâèãàÿñü ñëåâà íàïðàâî; çàòåì çàïîëíèòå âòîðóþ ñòðîêó è ò. ä. Ïîñòàðàéòåñü íå ïðîïóñòèòü íè îäíîãî óòâåðæäåíèÿ. Ðàçîáðàâøèñü ñ êàæäûì èç 110 óòâåðæäåíèé, ïîäñóììèðóéòå êîëè÷åñòâî ïåðå÷åðêíóòûõ êëåòîê â êàæäîé ãðàôå îò À äî Ê è ðåçóëüòàòû âïèøèòå â ãðàôó “Ñóììà”. Îïðåäåëèòå ðàíãè êàæäîé èç 11 ãðàô, à çàòåì ïåðåõîäèòå ê òàáëèöå ðåçóëüòàòîâ.

124

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

100

101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

Ñóììà Ðàíã Ïåðåíåñèòå Âàøè èòîãîâûå äàííûå èç áëàíêà äëÿ îòâåòîâ â ñîîòâåòñòâóþùóþ ñòðîêó ãðàôû “Ñóììà” òàáëèöû ðåçóëüòàòîâ. Çàïîëíèòå ãðàôó “Ðàíã”, ïðèñâàèâàÿ íàèáîëüøåé ñóììå íîìåð 1, à íàèìåíüøåé — 11.

Òàáëèöà ðåçóëüòàòîâ Âàø ðåçóëüòàò ïî ãðàôå

Îãðàíè÷åíèå

A

Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé

B

Ðàçìûòîñòü ëè÷íûõ öåííîñòåé

C

Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè

D

Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå

E

Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì

F

Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà

G

Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé

H

Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà

I

Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà

J

Íåóìåíèå îáó÷àòü

K

Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

Ñóììà

Ðàíã

Ïîñëå îêîí÷àòåëüíîãî ðàíæèðîâàíèÿ î ðåçóëüòàòàõ òåñòà ñîîáùàþò òåñòèðóåìîìó [24].

125

Ðàçäåë

2 Êàê ñîïîñòàâèòü ðåçóëüòàòû òåñòî⠓Âû ñàìè” è “Äðóãèå”

Èíñòðóêöèÿ

Ñ ïîìîùüþ ïðèâåäåííîé äàëåå òàáëèöû ìîæíî ñîïîñòàâèòü ðåçóëüòàòû Âàøåãî ñàìîàíàëèçà ñ ìíåíèåì äðóãèõ ëþäåé î Âàñ. 1. Âíåñèòå îöåíêè, ïîñòàâëåííûå Âàì äðóãèìè ëþäüìè ïðè âûïîëíåíèè òåñòà “Äðóãèå”, â òàáëèöó, ïðåäñòàâëåííóþ íèæå. (Åñëè îòâå÷àâøèõ íà âîïðîñû òåñòà áûëî ìåíüøå ÷åòûðåõ, òî îñòàâüòå ÷àñòü ãðàô ïóñòûìè; åñëè æå ñâîå ìíåíèå î Âàñ âûñêàçàëè áîëüøå ÷åòûðåõ ÷åëîâåê, òî ñäåëàéòå äîïîëíèòåëüíûå êîëîíêè.) 2. Ïîäñ÷èòàéòå âñå ñóììû, ñîîòâåòñòâóþùèå îãðàíè÷åíèÿì ïî ãîðèçîíòàëè, è âíåñèòå ðåçóëüòàòû â ãðàôó “Âñåãî”. 3. Äëÿ çàïîëíåíèÿ ãðàôû F ðàçäåëèòå âñå ýëåìåíòû ãðàôû Å íà êîëè÷åñòâî ó÷àñòâîâàâøèõ â îïðîñå è âû÷òèòå ïîëó÷åííûé îòâåò èç ÷èñëà 10. 4. Âïèøèòå îöåíêè èç òåñòà “Âû ñàìè” â ãðàôó G. 5. Ñëîæèòå êàæäûé ýëåìåíò ãðàôû Å ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ýëåìåíòîì ãðàôû G è ðàçäåëèòå ïîëó÷èâøèåñÿ ñóììû íà 2. Âïèøèòå ðåçóëüòàòû â ãðàôó Í.

A Îãðàíè÷åíèå

B

C

D

E

F

G

H

Îöåíêà ïî òåñòó “Äðóãèå” ïî íîìåðàì ó÷àñòíèêîâ 1

2

3

4

Îöåíêè

Îöåíêè

Îöåíêè

Îöåíêè

Âñåãî

Îöåíêà Ñðåäíÿÿ Ñðåäíÿÿ ïî òåñòó îöåíêà îöåíêà “Âû ñàìè”

Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé Ðàçìûòîñòü ëè÷íûõ öåííîñòåé Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà Íåóìåíèå îáó÷àòü Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

Ñðåäíÿÿ îöåíêà â ãðàôå Í — ýòî èñòèííûé ïîêàçàòåëü Âàøèõ ñèëüíûõ ñòîðîí è îãðàíè÷åíèé, ïîòîìó ÷òî Âàøå ëè÷íîå ïðåäñòàâëåíèå ñêîððåêòèðîâàíî ìíåíèÿìè äðóãèõ ëþäåé. Íèçêèå îöåíêè â ýòîé ãðàôå óêàçûâàþò íà âàæíûå îáëàñòè, êîòîðûì Âû äîëæíû óäåëèòü âíèìàíèå â ïðîöåññå ñâîåãî ðàçâèòèÿ êàê ìåíåäæåð. Âîçìîæíî, èìååò ñìûñë çàíåñòè Âàøè ðåçóëüòàòû â ïðèâåäåííûå äàëåå òàáëèöû.

126

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Ìîè ñèëüíûå ñòîðîíû êàê ìåíåäæåðà Âûñøèå îöåíêè

Ñïîñîáíîñòè è íàâûêè

Îãðàíè÷åíèÿ, ïðåïÿòñòâóþùèå ðàñêðûòèþ ìîåãî ïîòåíöèàëà Íèçøèå îöåíêè

Ñïîñîáíîñòè è íàâûêè

Êàê ñîïîñòàâèòü ðåçóëüòàòû òåñòî⠓Âû ñàìè”, “Ðàáîòà“ è “Äðóãèå” Çàïîëíèòå ïðåäëàãàåìóþ íèæå òàáëèöó ñëåäóþùèì îáðàçîì: ïåðåíåñèòå îöåíêè ïî òåñòó “Ðàáîòà” èç ãðàôû  òàáëèöû íà ñ. 120 â ãðàôó À äàííîé òàáëèöû.  ãðàôó Á ïåðåíåñèòå ñóììû èç ãðàôû Í òàáëèöû íà ñ. 126. Åñëè ÷èñëî â ãðàôå À áîëüøå, ÷åì â ãðàôå Á, òî âû÷òèòå Á èç À è çàïèøèòå îòâåò â ãðàôó Â. Åñëè ÷èñëî â ãðàôå À ìåíüøå èëè ðàâíî ÷èñëó â ãðàôå Á, òî â ãðàôó  íè÷åãî íå çàíîñèòå. Ïðîòèâ íåêîòîðûõ îãðàíè÷åíèé ïîÿâÿòñÿ ÷èñëîâûå çíà÷åíèÿ â ãðàôå Â, è èìåííî íà íèõ Âàì ïðèäåòñÿ îáðàòèòü îñîáîå âíèìàíèå ñ òî÷êè çðåíèÿ ëè÷íîãî ðîñòà. ×åì áîëüøå âåëè÷èíà ðàñõîæäåíèÿ, òåì áîëüøóþ ïîëüçó ïðèíåñåò Âàì èçáàâëåíèå îò äàííîãî îãðàíè÷åíèÿ [24]. Îãðàíè÷åíèå

Îöåíêà ïî òåñòó “Ðàáîòà”

Ñðåäíÿÿ îöåíêà

Ðàñõîæäåíèå

À

Á

Â

Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé Ðàçìûòîñòü ëè÷íûõ öåííîñòåé Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà Íåóìåíèå îáó÷àòü Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

Èñïîëüçîâàíèå ðåçóëüòàòîâ òåñòîâ Âñå òðè òåñòà (21, 22 è 23) îáåñïå÷èâàþò îáðàòíóþ ñâÿçü îñîáîãî ðîäà, êîòîðàÿ ìîæåò óãëóáèòü Âàøå ïîíèìàíèå êîíöåïöèè ëè÷íîñòíûõ îãðàíè÷åíèé è Âàøè çíàíèÿ î ñåáå. Ïîâåðõíîñòíîå ïîíèìàíèå âðÿä ëè èçìåíèò Âàøå ïîâåäåíèå è óëó÷øèò äåëîâûå êà÷åñòâà. Èññëåäîâàíèå îãðàíè÷åíèé ïðåäïîëàãàåò ðåàëèñòè÷íóþ îöåíêó ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí, óÿñíåíèå ëè÷íûõ öåëåé è ñòèìóëèðîâàíèå óñèëèé â ïëàíå ëè÷íîãî ðîñòà. Íî ñëåäóåò ñäåëàòü îäíî ïðåäîñòåðåæåíèå. Àíàëèçèðóÿ äàííûå òåñòà íà îãðàíè÷åíèÿ “Äðóãèå”, Âû óçíàåòå ìíåíèÿ, êîòîðûå ìîãóò íå òîëüêî îòðàæàòü Âàøè íåäîñòàòêè è óïóùåíèÿ, íî è ñîäåðæàòü ëè÷íûå âûïàäû. Âñåãäà áûâàåò íåëåãêî ïðèçíàòü ïîëåçíûìè îòêðîâåííî êðèòè÷åñêèå îöåíêè è çàòåì èñïîëüçîâàòü èõ êîíñòðóêòèâíî. È âñå æå ïîñòàðàéòåñü ïîëîæèòåëüíî îòíåñòèñü äàæå ê òàêèì ðåçóëüòàòàì.

127

Ðàçäåë

2

Ñîáðàííàÿ èíôîðìàöèÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ î÷åíü öåííîé äëÿ Âàñ, íî ëèøü â òîì ñëó÷àå, åñëè Âû íå ñî÷òåòå çà òðóä áûòü îòêðûòûì ê âîñïðèÿòèþ åå ñìûñëà. Òîãäà, èñïîëüçóÿ ðåçóëüòàòû âñåõ òðåõ òåñòîâ, Âû îáîñíîâàííî è ñî çíàíèåì äåëà ñìîæåòå ïëàíèðîâàòü è îñóùåñòâëÿòü ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå, à òàêæå ñòðîèòü ýôôåêòèâíóþ äåëîâóþ êàðüåðó.

Èñïîëüçîâàíèå òåñòîâ â îðãàíèçàöèÿõ Òåñòû áûëè çàäóìàíû äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîìî÷ü îòäåëüíûì ìåíåäæåðàì âûÿâèòü ñâîè îãðàíè÷åíèÿ. Âìåñòå ñ òåì, êàê ñ÷èòàþò àâòîðû [24], èõ ìîæíî èñïîëüçîâàòü è â èíòåðåñàõ óëó÷øåíèÿ ðàáîòû öåëûõ îðãàíèçàöèé. Ñðåäè âîçìîæíûõ äîïîëíèòåëüíûõ îáëàñòåé ïðèìåíåíèÿ ìîãóò áûòü ñëåäóþùèå: • îöåíêà ïîòðåáíîñòåé â îáó÷åíèè; • óñòàíîâëåíèå êðèòåðèåâ äëÿ íàáîðà íîâûõ ñîòðóäíèêîâ; • ïëàíèðîâàíèå êàäðîâûõ ïåðåìåùåíèé; • êîíñóëüòèðîâàíèå ïî âîïðîñàì î âûáîðå ïðîôåññèè; • êîíñóëüòèðîâàíèå âî âðåìÿ àòòåñòàöèîííîãî ñîáåñåäîâàíèÿ; • îïðåäåëåíèå îáðàçîâàòåëüíûõ ïîòðåáíîñòåé; • ïåðåïîäãîòîâêà ðóêîâîäèòåëåé; • ñîçäàíèå êîëëåêòèâà.

Ãëàâà

9

Äåëîâàÿ êàðüåðà: ïëàíèðîâàíèå è îðãàíèçàöèÿ

Äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû ðóêîâîäèòåëåé ïðåäñòàâëÿåòñÿ íåîáõîäèìûì îïðåäåëèòü ýòàïû ôóíêöèîíàëüíîé è îðãàíèçàöèîííîé ïîäãîòîâêè, ïîñêîëüêó ìåíåäæåðó íóæåí ðàçíîñòîðîííèé îïûò â ðàçíûõ ñôåðàõ óïðàâëåíèÿ. Áàçîé ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû ñëóæèò ñëîæèâøèéñÿ îïûò ïðîäâèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ ïî äîëæíîñòíûì ñòóïåíÿì. Ñîñòàâèòü ïðåäñòàâëåíèÿ î ïðîôåññèîíàëüíûõ íàâûêàõ óïðàâëåíèÿ ïîçâîëÿþò çàôèêñèðîâàííûå äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè, ñîäåðæàùèå îïèñàíèÿ êðóãà îáÿçàííîñòåé è îòâåòñòâåííîñòè ïî êàæäîé äîëæíîñòè. Íà ìíîãèõ ôèðìàõ è ïðåäïðèÿòèÿõ ïðàêòèêóåòñÿ ïîýòàïíîå ïðîäâèæåíèå êàäðîâ óïðàâëåíèÿ â ðàìêàõ ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ñëóæá, óâÿçàííîå ñî ñòàæåì ðàáîòû íà ñîîòâåòñòâóþùåì ýòàïå. Ðàáîòíèê, íå îòâå÷àþùèé òðåáîâàíèÿì î÷åðåäíîãî ýòàïà â îáóñëîâëåííûé ñðîê, ëèøàåòñÿ äàëüíåéøèõ âîçìîæíîñòåé ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ [142]. Ýòàïû êàðüåðû ðàçðàáàòûâàþòñÿ â ñëåäóþùåì ïîðÿäêå: • èçó÷åíèå ðåàëüíîãî ïîëîæåíèÿ äåë, âèäà è ñîäåðæàíèÿ ðàáîòû íà îòäåëüíûõ ýòàïàõ ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ; • îïðåäåëåíèå íîâûõ â ïðàêòèêå óïðàâëåíèÿ “âõîäíûõ” è “âûõîäíûõ” ïàðàìåòðîâ íà êàæäîì ýòàïå; • ïîäðîáíûé àíàëèç òðåáîâàíèé (îáðàçîâàòåëüíûé óðîâåíü, êâàëèôèêàöèÿ, âîçðàñò) äëÿ âñòóïëåíèÿ â äîëæíîñòü íà î÷åðåäíîì ýòàïå; • îïðåäåëåíèå äåëîâîãî îïûòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ ïåðåõîäà ê áîëåå âûñîêîìó ýòàïó. Ýòîò ïîðÿäîê, ñòàâøèé óæå òðàäèöèîííûì, â íàñòîÿùåå âðåìÿ ðàçâèâàåòñÿ â áîëåå äåòàëèçèðîâàííûé è ãèáêèé ïîäõîä. Ñåãîäíÿ ê ýòàïàì êàðüåðû âûäâèãàþòñÿ íîâûå òðåáîâàíèÿ: ïðåäîñòàâëåíèå äåéñòâèòåëüíûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ ïðîäâèæåíèÿ, íå ñâÿçàííûõ ñ îáÿçàòåëüíîé âûñëóãîé ëåò è òåõíè÷åñêîé ñïåöèàëèçàöèåé; ïîâûøåííîå âíèìàíèå ê ýâîëþöèè ñîäåðæàíèÿ ðàáîò, íîâûì ïðèîðèòåòàì, îðãàíèçàöèîííûì ìîäåëÿì è

128

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ðàçëè÷íûì íóæäàì óïðàâëåíèÿ; ãèáêàÿ îöåíêà ðàáîòíèêà ñ ó÷åòîì åãî “êîìïåíñèðóþùèõ” (íåäîñòàòîê â îäíîì êîìïåíñèðóåòñÿ äîñòîèíñòâîì â äðóãîì); îïðåäåëåíèå ñïåöèôè÷åñêèõ ïîçíàíèé è íàâûêîâ, íåîáõîäèìûõ íà êàæäîé ïîçèöèè ñîîòâåòñòâóþùåãî ýòàïà (íå îãðàíè÷èâàÿñü ôîðìàëüíûìè òðåáîâàíèÿìè îáðàçîâàòåëüíîãî öåíçà, âîçðàñòà, îïûòà), ÷òî óñòðàíÿåò ïðåïÿòñòâèÿ ïðè ïðîäâèæåíèè ñïîñîáíûõ è çíàþùèõ ëþäåé. Óñòàíîâëåíèå ýòàïîâ êàðüåðû íà òàêîé îñíîâå òðåáóåò îò ïðåäïðèÿòèÿ ïåðñïåêòèâíîé ðàáîòû ñ êàäðàìè, ñèñòåìàòè÷åñêîãî íàêîïëåíèÿ è ðàçðàáîòêè èíôîðìàöèè â ñëåäóþùèõ íàïðàâëåíèÿõ: • ñáîð äàííûõ î ñëîæèâøåìñÿ ñîäåðæàíèè ðàáîò íà îòäåëüíûõ ýòàïàõ, èõ ñðàâíèòåëüíîé õàðàêòåðèñòèêå ïî ñòåïåíè âàæíîñòè, à òàêæå çàòðàò âðåìåíè ïî êàæäîìó âèäó ðàáîò; • îïðåäåëåíèå íà îñíîâå àíàëèçà ýòèõ äàííûõ êðóãà çíàíèé, îïûòà è óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ êàæäîãî ýòàïà; • âûÿâëåíèå ñõîäíûõ ìîäåëåé äåÿòåëüíîñòè íà ðàçëè÷íûõ äîëæíîñòÿõ [142]. Ñóììèðóþòñÿ òðåáîâàíèÿ ê çíàíèÿì, ïîâåäåíèþ è ñïîñîáíîñòÿì ìåíåäæåðîâ.  ñôåðå ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ ìåíåäæåðû äîëæíû îáëàäàòü äîñòàòî÷íûìè çíàíèÿìè ìåòîäîâ àíàëèçà, ýëåêòðîííûõ ñèñòåì îáðàáîòêè äàííûõ, ñðåäñòâ è ñïîñîáîâ êîììóíèêàöèé, ìåòîäîâ ïëàíèðîâàíèÿ è ïðîãíîçèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè êîíòîðñêèõ ðàáîò, ñèñòåì îðãàíèçàöèè çàðàáîòíîé ïëàòû è ìîòèâàöèè, ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, ìåòîäîâ èññëåäîâàíèÿ îïåðàöèé, ñòàòèñòèêè, êèáåðíåòèêè, ïñèõîëîãèè.  îáëàñòè ïðîèçâîäñòâà èì íåîáõîäèìî õîðîøî ðàçáèðàòüñÿ â ìàðêåòèíãå, ôèíàíñèðîâàíèè, òåõíîëîãèè, àäìèíèñòðèðîâàíèè. Èç çíàíèé, îòíîñÿùèõñÿ ê íåïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå, íàèáîëüøåå çíà÷åíèå èìåþò îñíîâû õîçÿéñòâîâàíèÿ, ýêîíîìèêà, ïîëèòèêà, ñîöèîëîãèÿ, òðóäîâîå ïðàâî è ñîöèàëüíîå îáåñïå÷åíèå. Ïëàíèðîâàíèå äåëîâîé êàðüåðû ÿâëÿåòñÿ îñîáåííî âàæíûì ìåðîïðèÿòèåì â ðàáîòå ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè.  ïîñëåäíåå âðåìÿ çà ðóáåæîì îòìå÷àåòñÿ óâåëè÷åíèå êîëè÷åñòâà ôóíäàìåíòàëüíûõ èññëåäîâàíèé ïî ïðîáëåìàì ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ, à òàêæå êîëè÷åñòâà êîìïàíèé, âêëàäûâàþùèõ çíà÷èòåëüíûå ñðåäñòâà â ðåøåíèå ïðîáëåì ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, êîòîðûå îáëàäàþò çàïàñîì òåîðåòè÷åñêèõ çíàíèé è ïîòåíöèàëüíî ñïîñîáíû çàíÿòü ðóêîâîäÿùèå ïîñòû. Ôèðìàìè è êîíñóëüòàíòàìè èçó÷àþòñÿ ñïåöèôè÷åñêèå àñïåêòû ïðîöåññà ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ: • ìîòèâàöèÿ ïîâåäåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò êàðüåðíûõ àìáèöèé; • “ïîêðîâèòåëüñòâåííûå” îòíîøåíèÿ; • ñòðåìëåíèå ê ìàòåðèàëüíîìó áëàãîñîñòîÿíèþ; • îñîáåííîñòè ñëóæåáíîãî ðîñòà â çàâèñèìîñòè îò ïîëà è äð. Ñóùåñòâóþò êðèòåðèè, êîòîðûìè îïðåäåëÿåòñÿ ñêîðîñòü ñëóæåáíûõ ïðîäâèæåíèé: • “ñòðåìèòåëüíûé âçëåò”; • “ìåäëåííûé, íî ïîñòîÿííûé ðîñò”; • “ìåäëåííîå ïðîäâèæåíèå” è äð. [142]. Èññëåäîâàòåëÿìè ïðåäëîæåíà ôîðìàëèçîâàííàÿ ñèñòåìà òåêóùåãî ó÷åòà ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, ñïîñîáñòâóþùàÿ îïòèìàëüíîìó ïåðåìåùåíèþ êàäðîâ â ñòðóêòóðå ðàáî÷èõ ìåñò è ó÷èòûâàþùàÿ ïîòðåáíîñòè ïðîèçâîäñòâà è æåëàíèÿ èíäèâèäîâ. Ñèñòåìà òåêóùåãî ó÷åòà è óïðàâëåíèÿ, îñíîâàííàÿ íà ñèñòåìàòè÷åñêîì íàáëþäåíèè çà ñëóæåáíûì ïðîäâèæåíèåì, ïîçâîëÿåò ðåøèòü ìíîãèå ïðîáëåìû ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ íà ïðîèçâîäñòâå. Ïðîâåäåííûé â ÑØÀ àíàëèç ïóáëèêàöèé ïî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì âîïðîñàì ïðîäâèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷íûõ îðãàíèçàöèé çà ïîñëåäíèå 10 ëåò ïîêàçàë, ÷òî êàðüåðà ðàáîòíèêà êàê îáúåêò ïëàíèðîâàíèÿ è óïðàâëåíèÿ îêàçûâàåò ñóùåñòâåííîå âëèÿíèå íà ñòàáèëüíîñòü êàäðîâ, ñîöèàëèçàöèþ íîâûõ ðàáîòíèêîâ, ìîòèâàöèþ ê îâëàäåíèþ íîâûìè ïðîôåññèÿìè è ê ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè. Ïëàíèðîâàíèå äåëîâîé êàðüåðû ìîæåò áûòü îáùèì è êîíêðåòíûì. Îáùèå êàðüåðîãðàììû ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé íàáîð íåñêîëüêèõ âîçìîæíûõ íàïðàâëåíèé ñëóæåáíîãî ðîñòà ñïåöèàëèñòà èëè ãðóïïû ñïåöèàëèñòîâ, à êîíêðåòíûå — ÷åòêèé ãðàôèê çàìåùåíèÿ äîëæíîñòåé è ñîîòâåòñòâóþùåãî îáó÷åíèÿ. Íà îñíîâå ìîäåëåé äåëîâîé êàðüåðû ñïåöèàëèñòîâ è ìåíåäæåðîâ, ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ, øòàòíûõ ðàñïèñàíèé, àíàëèçà äèíàìèêè ðîñòà ïîòðåáíîñòè â óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðàõ ðàçðàáàòûâàþòñÿ êàðòû äîëæíîñòíîãî ïðîäâèæåíèÿ ïåðñîíàëà â ïðåäåëàõ ôèðìû [142].

129

Ðàçäåë

2

Ïëàíèðîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ

 òàáë. 5 ïðåäñòàâëåíà òèïîâàÿ êàðòà îáùåãî ïëàíèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû ðàáîòíèêîâ ÿïîíñêèõ êîìïàíèé [61]. Çàïîëíåíèå àíàëèçèðóåìîé êàðòû, à òàêæå ðåãóëÿðíîå âíåñåíèå â íåå êîððåêòèâ (èñõîäÿ èç ðåçóëüòàòîâ îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ) ïðîâîäÿò ñïåöèàëüíûå àäìèíèñòðàòèâíûå ñëóæáû, âåäàþùèå âîïðîñàìè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì è îáó÷åíèåì ðàáîòíèêîâ. Êàðòû çàïîëíÿþòñÿ íà êàæäîãî ðàáîòíèêà êîìïàíèè (îò ðàáî÷åãî äî ìåíåäæåðà) è äàþòñÿ åìó äëÿ îçíàêîìëåíèÿ. Èç ïðåäñòàâëåííîé êàðòû ñëåäóåò, ÷òî ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû îõâàòûâàåò âåñü òðóäîâîé ïåðèîä ðàáîòíèêà, ò. å. îò 22 äî 65 ëåò [61]. Áëîê 1 — îïèñàíèå æèçíåííîãî öèêëà ðàáîòíèêà — çàïîëíÿåòñÿ ñ öåëüþ ïëàíèðîâàíèÿ ðîñòà (èëè ñíèæåíèÿ) çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà äëÿ ïîêðûòèÿ ðàñõîäîâ, ñâÿçàííûõ ñ âàæíåéøèìè ñîáûòèÿìè æèçíè, à èìåííî: â âîçðàñòå äî 30 ëåò ïëàíèðóþòñÿ ðàñõîäû íà æåíèòüáó è ðîæäåíèå ïåðâîãî ðåáåíêà, à ñëåäîâàòåëüíî, è ðîñò çàðàáîòíîé ïëàòû; â âîçðàñòå 40—42 ëåò ïëàíèðóåòñÿ óâåëè÷åíèå ðàñõîäîâ íà îáðàçîâàíèå äåòåé è ïðèîáðåòåíèå æèëüÿ; â 45 ëåò ïðåäïîëàãàåòñÿ ïèê ðàñõîäîâ, ñâÿçàííûõ, î÷åâèäíî, ñ êðóïíûìè ïðèîáðåòåíèÿìè (çàãîðîäíîãî äîìà, ìàøèíû, ìåáåëè è ò. ä.). Ïîñëå 50 ëåò íà÷èíàåòñÿ ïðîöåññ âîçìîæíîãî ñíèæåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà â ñâÿçè ñ ïîñòóïëåíèåì íà ðàáîòó åãî äåòåé è ò. ä.  áëîêå 2 îïèñûâàþòñÿ îñíîâíûå ýòàïû ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû ðàáîòíèêà. Ïîñëåäíèé èç íàçâàííûõ ýòàïîâ òðåáóåò, íà íàø âçãëÿä, ïîÿñíåíèÿ, ïîñêîëüêó “âòîðàÿ êàðüåðà” — ýòî òèïè÷íî ÿïîíñêèé òåðìèí, îçíà÷àþùèé ïðîäîëæåíèå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïî ïðåæíåé èëè íîâîé ñïåöèàëüíîñòè ïîñëå âûõîäà íà ïåíñèþ. Ê ðàáîòå ïî íîâîé ñïåöèàëüíîñòè ðàáîòíèê ãîòîâèòñÿ çàðàíåå, ïðîõîäÿ ñïåöèàëüíûå êóðñû îáó÷åíèÿ â êîìïàíèè, ãäå îí ðàáîòàåò äî ïåíñèîííîãî âîçðàñòà.  áëîê 3 çàïèñûâàþòñÿ îáùèå öåëè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå îäèíàêîâû äëÿ âñåõ ðàáîòíèêîâ.  áëîê 4 âêëþ÷àåòñÿ âñÿ èíôîðìàöèÿ î ðàçâèòèè âûïîëíÿåìûõ ðàáîòíèêîì ôóíêöèé.  áëîê 4.1 ñíà÷àëà âíîñÿòñÿ äàííûå î ïîðÿäêå ñìåíû ðàáîòíèêîì ðàáî÷èõ ìåñò, à çàòåì îïèñûâàþòñÿ íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûå íàïðàâëåíèÿ åãî äåÿòåëüíîñòè.  áëîêå 4.2 ñîäåðæèòñÿ èíôîðìàöèÿ î íåîáõîäèìîñòè ïðîõîæäåíèÿ êóðñîâ ñïåöèàëèçèðîâàííîãî îáó÷åíèÿ ðàáîòíèêà ïîñëå âûáðàííîãî íà ýòàïå äî 30 ëåò íàïðàâëåíèÿ åãî òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Âûáîð íàïðàâëåíèÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è íåîáõîäèìûõ êóðñîâ îáó÷åíèÿ ïðîâîäèòñÿ ñîâìåñòíî ðàáîòíèêîì è àäìèíèñòðàöèåé êîìïàíèè. Áëîê 4.3 âêëþ÷àåò äàííûå ïî ïîäãîòîâêå ðàáîòíèêà êî “âòîðîé êàðüåðå” ïîñëå óõîäà íà ïåíñèþ. Íà ýòîì ýòàïå ðàáîòíèê ìîæåò áûòü âðåìåííî ïåðåâåäåí íà äðóãóþ ðàáîòó èëè äàæå â äðóãóþ êîìïàíèþ äëÿ îïðåäåëåíèÿ åãî âîçìîæíîñòåé è ãîòîâíîñòè êî “âòîðîé êàðüåðå” (áëîêè 4.13, 4.14). Íà ýòàïå âûáîðà íîâîé êàðüåðû (áëîê 4.4) ðàññìàòðèâàþòñÿ, â çàâèñèìîñòè îò æåëàíèÿ è âîçìîæíîñòåé ðàáîòíèêà, àëüòåðíàòèâíûå âàðèàíòû ïðîäîëæåíèÿ åãî òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè: 4.20 — ïðèìåíåíèå ñâîèõ íàâûêîâ è ñïîñîáíîñòåé íà äðóãîé ðàáîòå (â äðóãîé êîìïàíèè ïî ïðåæíåé ñïåöèàëüíîñòè); 4.21 — ïðîäëåíèå ñðîêà óõîäà íà ïåíñèþ (ïðîäîëæåíèå ðàáîòû â ïðåæíåé äîëæíîñòè); 4.22 — ïåðåíàåì â ñòàðîé êîìïàíèè (ò. å. èçìåíåíèå äîëæíîñòè è ñïåöèàëüíîñòè); 4.23 — èçìåíåíèå êîìïàíèè, ò. å. ïåðåõîä â äðóãóþ êîìïàíèþ ïî íîâîé ñïåöèàëüíîñòè; 4.24 — âåäåíèå ñàìîñòîÿòåëüíîãî äåëà. Áëîê 5 âêëþ÷àåò öåëè ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêà, åãî çíàíèé è íàâûêîâ, à òàêæå öåëè ïðåäïðèíèìàåìûõ àäìèíèñòðàöèåé ìåð ïî ðàçâèòèþ åãî êàðüåðû: • â âîçðàñòå äî 25 ëåò — îáåñïå÷åíèå ðàáîòíèêà íåîáõîäèìûìè çíàíèÿìè è íàâûêàìè äëÿ êàðüåðû ïóòåì îáó÷åíèÿ íà ðàçëè÷íûõ êóðñàõ è ñìåíû ðàáî÷èõ ìåñò (áëîêè 5.1 è 5.2); • â âîçðàñòå äî 30 ëåò — ñòèìóëèðîâàíèå ðàáîòíèêà ïóòåì ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ äëÿ ñàìîñòîÿòåëüíîãî ïîèñêà íàèáîëåå èíòåðåñíîé ðàáîòû è ðàçâèòèÿ èíäèâèäóàëüíûõ íàâûêîâ, ðàñøèðÿþùèõ åãî âîçìîæíîñòè (áëîê 5.3);

130

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû • â âîçðàñòå äî 35 ëåò — èíòåíñèâíîå îáó÷åíèå ðàáîòíèêà íà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ êóðñàõ äëÿ óãëóáëåíèÿ è ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêà è ïîëó÷åíèÿ èì óäîâëåòâîðåíèÿ îò ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå è âûïîëíÿåìîé ðàáîòû (áëîê 5.4); • â âîçðàñòå äî 45 ëåò — îáó÷åíèå ðàáîòíèêà ïî áîëåå øèðîêîìó êðóãó âîïðîñîâ äëÿ ðàçâèòèÿ åãî âîçìîæíîñòåé àíàëèçèðîâàòü ðàçëè÷íûå ãëîáàëüíûå ïðîáëåìû, à òàêæå ðàçâèòèå ñèëüíûõ ñòîðîí ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà è èñïîëüçîâàíèå èõ â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè (áëîêè 5.5, 5.6); • â âîçðàñòå äî 50 ëåò — ïðåäóïðåæäåíèå âîçìîæíîñòè ïîÿâëåíèÿ ó ðàáîòíèêà àïàòèè ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå ïóòåì ïîâûøåíèÿ åãî ñëóæåáíîé îòâåòñòâåííîñòè è ðàçâèòèÿ ëè÷íîé èíèöèàòèâû, à òàêæå äàëüíåéøåå ðàñøèðåíèå òðóäîâûõ âîçìîæíîñòåé ðàáîòíèêà ïóòåì îáúåäèíåíèÿ ðàíåå ïðèîáðåòåííûõ íàâûêîâ â ïðîöåññå ðåàëèçàöèè ïåðâîé êàðüåðû è íîâûõ çíàíèé è íàâûêîâ, ïîëó÷àåìûõ â ïðîöåññå ïîäãîòîâêè äëÿ íîâîé êàðüåðû (áëîêè 5.7, 5.8); • â âîçðàñòå äî 65 ëåò — ïîëíîå èñïîëüçîâàíèå âîçìîæíîñòåé ïðåñòàðåëûõ ðàáîòíèêîâ ïðè ïåðèîäè÷åñêèõ ïðîâåðêàõ óðîâíÿ èõ àäàïòèâíîñòè.  áëîê 6 çàíîñÿòñÿ äàííûå î ðåçóëüòàòàõ ïåðèîäè÷åñêèõ ïðîâåðîê è îöåíêè ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà. Ìåòîäèêà ïðîâåðîê òàêîâà, ÷òî ðåãóëÿðíî ñðàâíèâàþòñÿ ðåçóëüòàòû ñàìîîöåíêè ðàáîòíèêà è îöåíêè åãî ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðè÷åì àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ñàìîîöåíêè ðàáîòíèêà ÿâëÿåòñÿ äîïîëíèòåëüíûì êðèòåðèåì, ïîçâîëÿþùèì ñîñòàâèòü íà íåãî áîëåå ïîëíóþ õàðàêòåðèñòèêó.  ïðåäñòàâëåííîé êàðòå òàêèå îöåíêè è ïðîâåðêè îòìå÷åíû â êàæäûé âîçðàñòíîé ïåðèîä ðàáîòíèêà (ò. å. â 25, 30, 35, 40 ëåò è ò. ä.); â äåéñòâèòåëüíîñòè èõ ïðîâîäÿò íàìíîãî ÷àùå. Íàïðèìåð, â êîðïîðàöèè “Ìèöóáèñè” îöåíêè ðàáîòíèêîâ ïðîâîäÿòñÿ åæåãîäíî, à â ðÿäå äðóãèõ êîìïàíèé äàæå äâà ðàçà â ãîä.  áëîê 7 çàíîñÿòñÿ äàííûå î ïðîâåäåíèè êîíñóëüòàöèé ñòàðøåãî óïðàâëÿþùåãî ïåðñîíàëà äëÿ ìëàäøåãî ïåðñîíàëà. Çà ïåðèîä òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðîâîäÿòñÿ âñåãî òðè îñíîâíûå êîíñóëüòàöèè: äëÿ îêàçàíèÿ ïîìîùè â âûáîðå êàðüåðû (áëîê 7.10) ïîñëå ðàáîòû â êîìïàíèè; äëÿ âûÿâëåíèÿ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà ê ðóêîâîäÿùåé ðàáîòå (áëîê 7.12) ïîñëå 15—18 ëåò ðàáîòû è äëÿ îêàçàíèÿ ïîìîùè â âûáîðå íîâîé ïðîôåññèè â ïåíñèîííîì âîçðàñòå [61]. Îïèñàííàÿ êàðòà ïëàíèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû âñå ÷àùå ïðèìåíÿåòñÿ â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ.  ñâÿçè ñ âîçðàñòàíèåì ðîëè îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà â äîïîëíåíèå ê íåé ðàçðàáàòûâàåòñÿ äîëãîñðî÷íàÿ ïðîãðàììà îáó÷åíèÿ. Íèæå ïðèâîäèòñÿ òàêàÿ ïðîãðàììà äëÿ Õèðîñèìñêîãî áàíêà (òàáë. 6). Äàííàÿ ïðîãðàììà èñïîëüçóåòñÿ è â ïðàêòèêå îáó÷åíèÿ ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ íà ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ. Ïðè ýòîì îáùàÿ ôîðìà ïðîãðàììû ñîõðàíÿåòñÿ, à èçìåíÿåòñÿ ëèøü ñîäåðæàíèå ñàìîãî ïðîöåññà îáó÷åíèÿ è íàçâàíèÿ êóðñîâ [61]. Ïî ðàññìàòðèâàåìîé ïðîãðàììå îáó÷åíèå ïåðñîíàëà îãðàíè÷èâàåòñÿ äâåíàäöàòüþ ãîäàìè ðàáîòû ñëóæàùåãî â êîìïàíèè, ò. å. èñõîäÿ èç êàðòû ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû äî 40 ëåò èëè íà÷àëà ýòàïà ïîäãîòîâêè êî “âòîðîé êàðüåðå”. Àíàëèçèðóåìàÿ ñèñòåìà îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà îáúåäèíÿåò òðè ïðîãðàììû: îáùåå îáðàçîâàíèå ðàáîòíèêîâ ïî âîïðîñàì äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè; ñïåöèàëèçèðîâàííîå îáó÷åíèå ðàáîòíèêîâ íà ðàáî÷åì ìåñòå (è âíå åãî), îðãàíèçóåìîå ñàìîé êîìïàíèåé; ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó÷åíèå âíå ðàáî÷åãî ìåñòà ïðè ìîðàëüíîé è ìàòåðèàëüíîé ïîääåðæêå êîìïàíèè (ïðîãðàììà ñàìîñòîÿòåëüíîãî îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè).

Äîëãîñðî÷íàÿ ïðîãðàììà îáó÷åíèÿ

131

Ðàçäåë

2 Êàðòà ïëàíèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû Áëîê

Âîçðàñò, ëåò 30

1. Îïèñàíèå æèçíåííîãî öèêëà ðàáîòíèêà

Îêîí÷àíèå øêîëû (18 ëåò) Îêîí÷àíèå óíèâåðñèòåòà (22 ãîäà)

Æåíèòüáà (27–28 ëåò) Ðîæäåíèå ïåðâîãî ðåáåíêà

2. Ýòàïû ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû ðàáîòíèêà

2.1. Ïîëó÷åíèå îáùåãî ïðîèçâîäñòâåííîãî îïûòà

2.2. Ïåðåõîä íà äðóãóþ äîëæíîñòü èëè íà äðóãóþ ðàáîòó â ðàìêàõ êîìïàíèè

3. Îáùèå öåëè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà

3.1. Ââåäåíèå â ïðîèçâîäñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü

3.2. Âûáîð íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè

4. Ðàçâèòèå âûïîëíÿåìûõ ðàáîòíèêîì ôóíêöèé

4.1. Íàõîæäåíèå ïðàâèëüíîãî íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè ÷åðåç ñìåíó ðàáî÷èõ ìåñò

Òðåáîâàíèÿ ê ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðå

22–25

Ðîæäåíèå ïîñëåäíåãî ðåáåíêà Îïðåäåëåíèå ïåðñïåêòèâ ìàòåðèàëüíîãî îáåñïå÷åíèÿ ñåìüè

4.2. Ñïåöèàëèçèðîâàííîå îáó÷åíèå ïîñëå âûáîðà íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè

4.6. Îçíàêîìëåíèå ñ ðàçëè÷íûìè áàçîâûìè íàâûêàìè (ñìåíà ðàáî÷èõ ìåñò)

4.7. Êîíöåíòðàöèÿ óñèëèé íà îâëàäåíèå è ðàçâèòèå íàâûêîâ, îòíîñÿùèõñÿ ê âûáðàííîé êàðüåðå (ïðèíÿòèå îêîí÷àòåëüíîãî ðåøåíèÿ î íàïðàâëåíèÿõ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè)

4.8. Êóðñû ïî ñïåöèàëèçàöèè 4.9. Îáó÷åíèå ñ öåëüþ èñïîëüçîâàíèÿ ïîëó÷åííûõ íàâûêîâ 4.10. Êóðñ ïî óïðàâëåíèþ 4.11. Êóðñ ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì

5. Öåëè ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêà

5.1. Îáåñïå÷åíèå ðàáîòíèêà íåîáõîäèìûìè çíàíèÿìè è íàâûêàìè 5.2. Ïîìîùü ðàáîòíèêó â ïîëó÷åíèè çíàíèé è íàâûêîâ ïóòåì ñìåíû ðàáî÷èõ ìåñò

5.3. Ïîîùðåíèå è ñòèìóëèðîâàíèå ðàáîòíèêà ê ïîèñêó íàèáîëåå èíòåðåñíîé äëÿ íåãî ðàáîòû è ðàçâèòèþ èíäèâèäóàëüíûõ íàâûêîâ, ðàñøèðÿþùèõ åãî âîçìîæíîñòè

5.4. Îáó÷åíèå ðàáîòíèêà íà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ êóðñàõ äëÿ óãëóáëåíèÿ è ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è ïîëó÷åíèÿ èì óäîâëåòâîðåíèÿ îò ðàáîòû

6. Ïðîâåðêà è îöåíêà ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà: ñàìîîöåíêà, îöåíêà ðóêîâîäñòâà

6.1. Ïåðâàÿ ïðîâåðêà (ñîãëàñóþòñÿ ëè òðàäèöèè è óñòàíîâëåííûå ïðàâèëà êîìïàíèè ñ èíäèâèäóàëüíîñòüþ ðàáîòíèêà)

6.2. Âòîðàÿ ïðîâåðêà (ñîãëàñóþòñÿ ëè õàðàêòåð è ñïîñîáíîñòè ðàáîòíèêà ñ âûáðàííûì íàïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòè)

6.3. Òðåòüÿ ïðîâåðêà (ýôôåêòèâíû ëè ïðîéäåííûå êóðñû îáó÷åíèÿ äëÿ ðàçâèòèÿ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà)

6.7. Îöåíêà ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà ê îáó÷åíèþ 6.8. Àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ñàìîîöåíêè ðàáîòíèêà 6.9. Àíàëèç è ðåãèñòðàöèÿ óñïåõîâ ðàáîòíèêà

6.10. Îöåíêà ñàìîðàçâèòèÿ ðàáîòíèêà. Àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ñàìîîöåíêè

6.11. Îöåíêà âîçìîæíîñòåé è ðåçóëüòàòîâ îáó÷åíèÿ âíå êîìïàíèè (ñ öåëüþ íàçíà÷åíèÿ íà ñîîòâåòñòâóþùóþ äîëæíîñòü è íàïðàâëåíèå íà äëèòåëüíîå îáó÷åíèå)

7. Êîíñóëüòèðîâàíèå

132

35

7.10. Îêàçàíèå ïîìîùè â âûáîðå êàðüåðû 7.11. Îöåíêà ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà ê óïðàâëåíèþ

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Òàáëèöà 5

ðàáîòíèêîâ ÿïîíñêèõ êîìïàíèé 40–42 Ðàñõîäû íà îáðàçîâàíèå äåòåé, ïðèîáðåòåíèå æèëüÿ

2.3. Ïîëó÷åíèå âûñîêîé êâàëèôèêàöèè â âûïîëíÿåìîé ðàáîòå

45 Ïèê ðàñõîäîâ

50 Ïîñòóïëåíèå ñòàðøåãî ðåáåíêà íà ðàáîòó

55

60–65

Æåíèòüáà ñòàðøåãî ðåáåíêà Ïîñòóïëåíèå ìëàäøåãî ðåáåíêà íà ðàáîòó Ïåðåõîä íà äðóãóþ ðàáîòó

Óõîä íà ïåíñèþ

2.4. Ïîäãîòîâêà êî “âòîðîé êàðüåðå”

3.3. Óòâåðæäåíèå â âûáðàííîì íàïðàâëåíèè äåÿòåëüíîñòè

3.4. Óòâåðæäåíèå â íîâîì íàïðàâëåíèè äåÿòåëüíîñòè 4.3. Ïðèíÿòèå îêîí÷àòåëüíîãî ðåøåíèÿ ïî áóäóùåìó íàïðàâëåíèþ äåÿòåëüíîñòè

4.4. Âûáîð íîâîé êàðüåðû íà îñíîâå ïîëó÷åííûõ íàâûêîâ ïîñëå óõîäà íà ïåíñèþ 4.20. Ïðèìåíåíèå ñâîèõ íàâûêîâ è ñïîñîáíîñòåé íà äðóãîé ðàáîòå 4.21. Ïðîäëåíèå ñðîêà óõîäà íà ïåíñèþ 4.22. Ïåðåíàåì â ñòàðîé êîìïàíèè 4.23. Èçìåíåíèå êîìïàíèè 4.24. Âåäåíèå ñàìîñòîÿòåëüíîãî äåëà

4.12. Ïåðåîðèåíòàöèÿ ïîëó÷åííûõ íàâûêîâ è ïåðåîöåíêà ñâîåãî áóäóùåãî 4.13. Âðåìåííûé ïåðåâîä íà äðóãóþ ðàáîòó 4.14. Ïåðåâîä â äðóãóþ êîìïàíèþ 4.15. Ãîðèçîíòàëüíûå ïåðåìåùåíèÿ

4.16. Ïðîäîëæåíèå ñïåöèàëèçàöèè 4.17. Âûïîëíåíèå áîëåå ñëîæíîé ðàáîòû 4.18. Èçìåíåíèå êîìïàíèè 4.19. Ïåðåõîä íà äðóãóþ äîëæíîñòü

5.5. Îáó÷åíèå ðàáîòíèêà äëÿ ðàçâèòèÿ åãî âîçìîæíîñòåé àíàëèçèðîâàòü ñîöèàëüíûå è èíäèâèäóàëüíûå ïîòðåáíîñòè 5.6. Ðàçâèòèå ñèëüíûõ ñòîðîí ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà è èñïîëüçîâàíèå èõ â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè

5.7. Ïðåäóïðåæäåíèå âîçìîæíîñòè ïîÿâëåíèÿ ó ðàáîòíèêà àïàòèè ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå ïóòåì ïîâûøåíèÿ åãî ñëóæåáíîé îòâåòñòâåííîñòè è ðàçâèòèÿ ëè÷íîé èíèöèàòèâû 5.8. Äàëüíåéøåå ðàñøèðåíèå òðóäîâûõ âîçìîæíîñòåé ðàáîòíèêà ïóòåì îáúåäèíåíèÿ ïðåæíèõ íàâûêîâ è íîâûõ çíàíèé

5.9. Ïîëíîå èñïîëüçîâàíèå âîçìîæíîñòåé ïðåñòàðåëûõ ðàáîòíèêîâ ïóòåì ïåðèîäè÷åñêîé ïðîâåðêè óðîâíÿ èõ àäàïòèâíîñòè

6.4. ×åòâåðòàÿ ïðîâåðêà (íåîáõîäèìû ëè èçìåíåíèÿ â ó÷åáíûõ êóðñàõ)

6.5. Ïÿòàÿ ïðîâåðêà (îïðåäåëåíèå ñòåïåíè àäàïòèâíîñòè ðàáîòíèêà ê âðåìåííîìó ïåðåìåùåíèþ, ñìåíå êîìïàíèè è èõ âëèÿíèå íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà)

6.6. Øåñòàÿ ïðîâåðêà (îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè äàëüíåéøåé ðàáîòû ïðåñòàðåëîãî ðàáîòíèêà)

6.12. Îöåíêà âîçìîæíîñòåé ïîëó÷åíèÿ äîïîëíèòåëüíîãî îáðàçîâàíèÿ äëÿ îâëàäåíèÿ âòîðîé ñïåöèàëüíîñòüþ ïîñëå óõîäà íà ïåíñèþ 7.12. Âûÿâëåíèå ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà ê ðóêîâîäÿùåé ðàáîòå 7.13. Îêàçàíèå ïîìîùè â âûáîðå íîâîãî íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè è íîâîé êîìïàíèè 7.14. Ïåðåõîä ñ âûñøèõ äîëæíîñòåé íà íèçøèå 7.15. Âûáîð íåîáõîäèìûõ êóðñîâ îáó÷åíèÿ 7.16. Îïðåäåëåíèå âîçìîæíîñòåé äîñòèæåíèÿ âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ

4.5. Àäàïòàöèÿ ê ñòàðåíèþ, ê íîâîé îðãàíèçàöèè è ñîöèàëüíûì èçìåíåíèÿì

6.13. Îöåíêà âîçìîæíîñòåé ðàáîòíèêà â ïîëó÷åíèè îáðàçîâàíèÿ äëÿ äàëüíåéøèõ ïåðåìåùåíèé è âåäåíèÿ ñîáñòâåííîãî äåëà

7.17. Îêàçàíèå ïîìîùè â âûáîðå íîâîé ïðîôåññèè ïîñëå 60 ëåò è íåîáõîäèìûõ êóðñîâ îáó÷åíèÿ

133

Ðàçäåë

2 Äîëãîñðî÷íàÿ ïðîãðàììà îáó÷åíèÿ Ãîä ðàáîòû â êîìïàíèè

Äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ

Äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë

Îáùåå îáðàçîâàíèå Ôîðìà îáó÷åíèÿ

Ïåðâûé

Çàèíòåðåñîâàòü íîâûõ ðàáîòíèêîâ â äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè

Ñåìèíàðû äëÿ íîâûõ ñëóæàùèõ

Âòîðîé

Ñîâìåñòèòü èíòåðåñû ðàáîòíèêîâ ñ èíòåðåñàìè ïðåäïðèÿòèÿ

Íîâûé ñåìèíàð äëÿ ïåðåïîäãîòîâêè ðàáîòíèêîâ

Òðåòèé

×åòâåðòûé

Ïÿòûé

Ïðîäîëæèòåëüíîñòü, äíåé 10–13

3

Îçíàêîìèòü ðàáîòíèêîâ ñ äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ è ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ

Ñîäåðæàíèå Îáùàÿ õàðàêòåðèñòèêà ïðåäïðèÿòèÿ ñ óñòàíîâëåííûìè ïðàâèëàìè è ò. ä. Ïîâòîðåíèå ïðîãðàììû ïåðâîãî ãîäà. Îáìåí èäåÿìè è îïûòîì ðàáîòû. Îöåíêà ðàáîòíèêîâ ñ öåëüþ îïðåäåëåíèÿ èõ ñîâìåñòèìîñòè ñ âûáðàííîé ðàáîòîé Âîçìîæíîå ó÷àñòèå â îáó÷åíèè íà ðàáî÷åì ìåñòå

Îáó÷èòü ðàáîòíèêîâ îáùåíèþ ñ êëèåíòàìè

Ïåðåïîäãîòîâêà ðàáîòíèêîâ

Ñîçäàòü ó ðàáîòíèêà ïðåäñòàâëåíèå î ïðåäïðèÿòèè êàê ñòàáèëüíîé ñèñòåìå. Îáó÷èòü ðàáîòíèêîâ, êàê çàñëóæèòü äîâåðèå êëèåíòîâ

Äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ: çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè — ñåìèíàð ïî óïðàâëåíèþ ðåàëèçàöèåé ïðîäóêöèè; äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë: çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè — ñåìèíàð ïî ïðàâó

6

Äåëîâîé àíàëèç, àíàëèç ïðåäïðèÿòèé, ïî âîïðîñàì ïðàâà, íàëîãîîáëîæåíèÿ, ïîäãîòîâêè îò÷åòîâ î ðåçóëüòàòàõ ðàáîòû

3 3

Øåñòîé Ñåäüìîé Âîñüìîé

Òî æå, ÷òî íà ïÿòîì ãîäó Îáó÷èòü âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ âåñòè ñàìîñòîÿòåëüíûå ïåðåãîâîðû ñ êëèåíòàìè

Äåâÿòûé

Ðàñøèðèòü ìèðîâîççðåíèå ðàáîòíèêîâ

Äåñÿòûé

Ïîëíîñòüþ ïîäãîòîâèòü ðàáîòíèêîâ ê ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòå ñ êëèåíòàìè

Îäèííàäöàòûé

Äâåíàäöàòûé

134

Öåëü ïðåäïðèíèìàåìîãî îáó÷åíèÿ

Òî æå, ÷òî íà òðåòüåì ãîäó Äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ: çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè — ïîëó÷åíèå ìåíåäæåðñêîãî îáðàçîâàíèÿ; äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë: çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè — ñåìèíàð ïî óïðàâëåíèþ ðåàëèçàöèåé ïðîäóêöèè

2

3

Ïîäãîòîâèòåëüíîå îáðàçîâàíèå äëÿ ìåíåäæåðîâ íèçøåãî çâåíà ïî ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé, óïðàâëåíèÿ ðåàëèçàöèåé, óïðàâëåíèÿ ïðèáûëüíîñòüþ è ïî çàêîíîäàòåëüñòâó

Òî æå, ÷òî íà òðåòüåì ãîäó

Îáåñïå÷èòü øèðîêîå îáðàçîâàíèå ðàáîòíèêîâ ïî âîïðîñàì, îòíîñÿùèìñÿ ê ðàáîòå ñ êëèåíòàìè Ïîäãîòîâèòü áóäóùèõ ìåíåäæåðîâ

Äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë: ïîëó÷åíèå ìåíåäæåðñêîãî îáðàçîâàíèÿ

2

Ïîäãîòîâèòåëüíîå îáðàçîâàíèå äëÿ ìåíåäæåðîâ íèçøåãî çâåíà ïî ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé

Ïðèåìû è âûïëàòû âêëàäîâ

Îáìåí âàëþòû Çàéìû

Óïðàâëåíèå

Èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè Ñ÷åò äåíåã

Çàéìû

Îáðàùåíèå ñ êëèåíòàìè è âêëàä÷èêàìè Òîðãîâëÿ

Ñáîð èíôîðìàöèè î êîíêóðåíòàõ

Ðàáîòà ïî ïðèåìó êëèåíòîâ Áàíêîâñêèé ýòèêåò

Íàëîãîîáëîæåíèå

Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé

Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé Ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì

135

Êóðñ äëÿ îïûòíûõ ñëóæàùèõ

Ðàáîòà ñî ñ÷åòàìè è ÷åêàìè

Ìåíåäæìåíò Ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ

Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì Îáùèé êóðñ äëÿ îïûòíûõ ñëóæàùèõ

Èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè Ìàðêåòèíã Íàëîãîîáëîæåíèå

Èñêóññòâî ÿïîíñêîãî ïèñüìà Ïðîáëåìû ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé

Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé Ïîëó÷åíèå âîäèòåëüñêèõ ïðàâ

Òàáëèöà 6

Îáùåîáðàçîâàòåëüíûå êóðñû ïî âîïðîñàì, íå ñâÿçàííûì ñ ïðîôåññèåé

Êîììåð÷åñêîå ïðàâî

Îñíîâû òîðãîâëè Ìàðêåòèíã

Èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ïðîáëåìû ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé

Îñíîâû ýêîíîìèêè

Ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó÷åíèå (ïðîãðàììà ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè)

Þðèäè÷åñêàÿ ïðàêòèêà

Îñíîâû ïðàâà

Êîíòîðñêàÿ ðàáîòà

Ñîäåðæàíèå

îáó÷åíèå äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë è óíèâåðñèòåòîâ îáó÷åíèå äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ îáó÷åíèå äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë

Îòâåòñòâåííûé çà îáó÷åíèå

Ãëàâà îòäåëà (èëè ëèöî ïî åãî íàçíà÷åíèþ)

Ãðàæäàíñêîå ïðàâî

Ñîäåðæàíèå

Âû÷èñëåíèå

Îáó÷åíèå íà ðàáî÷åì ìåñòå (è âíå åãî)

Âêëàäû (òåêóùèå, ñïåöèàëüíûå è ò. ä.)

ïåðñîíàëà â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ

Óñëîâíûå îáîçíà÷åíèÿ:

Âçíîñû

Ðàçäåë

2

 ïðåäñòàâëåííîé ñèñòåìå èñïîëüçóåòñÿ èíòåãðèðîâàííûé ïðèíöèï ñîâìåñòíîãî îáó÷åíèÿ âíîâü ïðèíèìàåìûõ â êîìïàíèþ ðàáîòíèêîâ, èìåþùèõ êàê øêîëüíîå, òàê è óíèâåðñèòåòñêîå áàçîâîå îáðàçîâàíèå. Ïðè ýòîì öèêë îáó÷åíèÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ êîíå÷íîé öåëè — ïîëó÷åíèÿ ìåíåäæåðñêîãî îáðàçîâàíèÿ — äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ ñîñòàâëÿåò 8 ëåò, äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë — 12 ëåò. Íà ïåðâîì ãîäó ðàáîòû â êîìïàíèè íåçàâèñèìî îò óðîâíÿ áàçîâîãî îáðàçîâàíèÿ îáó÷åíèå ïðîâîäèòñÿ ñ öåëüþ çàèíòåðåñîâàòü íîâûõ ðàáîòíèêîâ â äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè [61].

Ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ â òå÷åíèå ïåðâîãî ãîäà ðàáîòû ðàáîòíèêîâ ôèðìû äëÿ íèõ ïðîâîäÿòñÿ ñïåöèàëüíûå ñåìèíàðû, íà êîòîðûõ îíè çíàêîìÿòñÿ ñ îáùåé õàðàêòåðèñòèêîé, êîäåêñîì ïðåäïðèÿòèÿ, óñòàíîâëåííûìè íà íåì ïðàâèëàìè, ïðîöåäóðàìè è ò. ä. Öåëüþ îáó÷åíèÿ âòîðîãî ãîäà ÿâëÿåòñÿ ìàêñèìàëüíîå ñîâìåùåíèå èíòåðåñîâ ðàáîòíèêîâ ñ èíòåðåñàìè ïðåäïðèÿòèÿ. Äîñòèæåíèå ýòîé öåëè îáåñïå÷èâàåòñÿ ïóòåì ïðîâåäåíèÿ òðåõäíåâíûõ ñåìèíàðîâ, îòëè÷èå êîòîðûõ îò ñåìèíàðîâ ïåðâîãî ãîäà îáó÷åíèÿ ñîñòîèò â îðãàíèçàöèè îáñóæäåíèÿ (ïî ñïåöèàëüíî ðàçðàáîòàííîé ìåòîäèêå) è îáìåíà ïîëó÷åííûì çà îäèí ãîä ðàáîòû îïûòîì ñ öåëüþ îïðåäåëåíèÿ ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ ñ âûáðàííûì íàïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòè. Õàðàêòåðíî, ÷òî îçíàêîìëåíèå ðàáîòíèêîâ ñ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðîé ïðåäïðèÿòèÿ, ðàáîòîé âàæíåéøèõ åãî ïîäðàçäåëåíèé è ñî ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ ïðîèñõîäèò ëèøü íà òðåòüåì ãîäó ðàáîòû. Ïðè ýòîì ðàáîòíèêàì íå ïðåäëàãàåòñÿ ñïåöèàëüíûõ ïðîãðàìì îáó÷åíèÿ, è îíè ñàìîñòîÿòåëüíî ïîâûøàþò ñâîé óðîâåíü èíôîðìàòèâíîñòè. Öåëüþ ÷åòâåðòîãî ãîäà ÿâëÿåòñÿ îáó÷åíèå ðàáîòíèêîâ (â äàííîì ñëó÷àå ñëóæàùèõ â áàíêå) îáùåíèþ ñ êëèåíòàìè, ÷òî îáåñïå÷èâàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ïðîãðàììû îáó÷åíèÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå ïóòåì ïðîõîæäåíèÿ êóðñîâ ïî èñêóññòâó îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè. Ïî ïðîãðàììå æå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ ñëóæàùèå â òå÷åíèå øåñòè äíåé ó÷àñòâóþò â ñïåöèàëüíûõ ñåìèíàðàõ ïî ýêîíîìè÷åñêîìó àíàëèçó ïðåäïðèÿòèÿ, ïî âîïðîñàì çàêîíîäàòåëüñòâà, ñèñòåìû íàëîãîîáëîæåíèÿ, ïîäãîòîâêè îò÷åòîâ î ðåçóëüòàòàõ âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Íà ïÿòîì ãîäó ðàáîòû óïðàâëÿþùèå ïðåäïðèÿòèÿ ñòàâÿò öåëü ñîçäàòü ó ðàáîòíèêîâ ïðåäñòàâëåíèå î êîìïàíèè èëè ôèðìå êàê ñòàáèëüíîé ñèñòåìå, à òàêæå ðàçâèòü ñïîñîáíîñòè ðàáîòíèêîâ çàñëóæèâàòü äîâåðèå êëèåíòîâ. Íà ýòîì ýòàïå ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ ïðîâîäèòñÿ ðåàëüíîå îáó÷åíèå äëÿ ñëóæàùèõ, èìåþùèõ îáðàçîâàíèå óíèâåðñèòåòñêîå (çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè — ñåìèíàð ïî óïðàâëåíèþ ðåàëèçàöèåé ïðîäóêöèè) è øêîëüíîå (çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè — ñåìèíàð ïî âîïðîñàì çàêîíîäàòåëüñòâà). Íà øåñòîì è ñåäüìîì ãîäàõ ðàáîòû ñëóæàùèå ïðîõîäÿò îáó÷åíèå íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ ñàìîñòîÿòåëüíî, è óïðàâëÿþùèå íå ïðåäëàãàþò èì ñïåöèàëüíûõ êóðñîâ. Âîñüìîé ãîä ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëÿþùèì äëÿ ñëóæàùèõ, èìåþùèõ âûñøåå îáðàçîâàíèå, äëÿ ðåàëèçàöèè èõ öåëè ðàáîòàòü íà ìåíåäæåðñêèõ äîëæíîñòÿõ. Íà ýòîì ýòàïå óêàçàííàÿ êàòåãîðèÿ ñëóæàùèõ ïðîõîäèò èíòåíñèâíûé êóðñ ìåíåäæåðñêîãî îáðàçîâàíèÿ, ãäå ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ èçó÷àþòñÿ âîïðîñû ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé. Åñëè ïîñëå äàííîãî ýòàïà ðàáîòû ñëóæàùåãî íå ðåêîìåíäóþò íà êàêîé-ëèáî ðóêîâîäÿùèé ïîñò, òî äëÿ äàëüíåéøåãî ïðîäâèæåíèÿ îí óæå íå èìååò íèêàêèõ øàíñîâ. Íà ýòîì ýòàïå ñëóæàùèå çàêàí÷èâàþò îáó÷åíèå ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ (åñòåñòâåííî, äëÿ ïåðâîé êàðüåðû) è ïðîäîëæàþò åãî ëèøü ïî ïðîãðàììå ñàìîðàçâèòèÿ, ïðîõîäÿ âíå êîìïàíèè êóðñû ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ñëóæàùèå æå, èìåþùèå øêîëüíîå áàçîâîå îáðàçîâàíèå, ïðîäîëæàþò îáó÷åíèå ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ è ê äâåíàäöàòîìó ãîäó ðàáîòû â êîìïàíèè âûõîäÿò íà ðóáåæè âîçìîæíîãî ïðîäâèæåíèÿ íà ðóêîâîäÿùèå ïîñòû [61]. Ïðîãðàììà îáó÷åíèÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå (è âíå åãî)   ðàçðàáàòûâàåòñÿ, ðåàëèçóåòñÿ è ôèíàíñèðóåòñÿ êîìïàíèåé. Ñëóæàùèå ïðîõîäÿò ñïåöèàëüíûå êóðñû â êîìïàíèè ëèáî ïîä ðóêîâîäñòâîì ñîáñòâåííûõ ìåíåäæåðîâ èëè ïðèãëàøàåìûõ âåäóùèõ ó÷åíûõ, ñïåöèàëèñòîâ è ïðàêòèêîâ ïî îïðåäåëÿåìîìó êîìïàíèåé êðóãó âîïðîñîâ. Êðîìå òîãî, ñëóæàùèå íàïðàâëÿþòñÿ íà îáó÷åíèå â ñïåöèàëèçèðîâàííûå îðãàíèçàöèè è èíñòèòóòû ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà çà ñ÷åò êîìïàíèè. Ïðîãðàììà ñàìîñòîÿòåëüíîãî îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà ðàçðàáàòûâàåòñÿ êîìïàíèåé, ðåàëèçóåòñÿ

ïðè ôèíàíñîâîé ïîääåðæêå êîìïàíèè, íî â îñíîâíîì — çà ñ÷åò ñàìîãî ðàáîòíèêà. Êîìïàíèÿ îêàçûâàåò

136

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ñîäåéñòâèå â âûáîðå îðãàíèçàöèè, ãäå ñëóæàùèé ïðîõîäèò îáó÷åíèå, è ïðåäîñòàâëÿåò åìó (íå â îáÿçàòåëüíîì ïîðÿäêå) ñòèïåíäèþ. Íàïðèìåð, ñëóæàùèå Õèðîñèìñêîãî áàíêà äîëæíû â òå÷åíèå 11 ëåò ïðîéòè ñëåäóþùèå êóðñû îáó÷åíèÿ. • Ïåðâûé ãîä — êîíòîðñêàÿ ðàáîòà; îñíîâû ýêîíîìèêè; èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè; èñêóññòâî ÿïîíñêîãî ïèñüìà; ïðîáëåìû ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé; äëÿ ïîëó÷åíèÿ âîäèòåëüñêèõ ïðàâ. • Âòîðîé ãîä — êîíòîðñêàÿ ðàáîòà; èñêóññòâî îáùåíèÿ; äëÿ ïîëó÷åíèÿ âîäèòåëüñêèõ ïðàâ. • Òðåòèé ãîä — àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; îñíîâû ïðàâà. • ×åòâåðòûé ãîä — àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ãðàæäàíñêîå ïðàâî; êîììåð÷åñêîå ïðàâî; ðàáîòà ñî ñ÷åòàìè è ÷åêàìè. • Ïÿòûé ãîä — àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ãðàæäàíñêîå ïðàâî; êîììåð÷åñêîå ïðàâî; ðàáîòà ñî ñ÷åòàìè è ÷åêàìè; îñíîâû òîðãîâëè; èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè; ìàðêåòèíã; íàëîãîâàÿ ñèñòåìà. • Øåñòîé ãîä — àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ãðàæäàíñêîå ïðàâî; êîììåð÷åñêîå ïðàâî; îñíîâû òîðãîâëè; èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè; ìàðêåòèíã; íàëîãîâàÿ ñèñòåìà. • Ñåäüìîé ãîä — ãðàæäàíñêîå ïðàâî; þðèäè÷åñêàÿ ïðàêòèêà. • Âîñüìîé ãîä — ãðàæäàíñêîå ïðàâî; þðèäè÷åñêàÿ ïðàêòèêà; ìàðêåòèíã; àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ìåíåäæìåíò; ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ; óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì; îáùèé êóðñ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ îïûòíûõ ñëóæàùèõ. • Äåâÿòûé ãîä — ïðîáëåìû ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé; àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ. • Äåñÿòûé ãîä — àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ; îáùåîáðàçîâàòåëüíûå êóðñû ïî âîïðîñàì, íå ñâÿçàííûì ñ ïðîôåññèåé. • Îäèííàäöàòûé ãîä — óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì; îáùåîáðàçîâàòåëüíûå êóðñû ïî âîïðîñàì, íå ñâÿçàííûì ñ ïðîôåññèåé; êóðñ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ îïûòíûõ ñëóæàùèõ. Åñëè ñðàâíèâàòü âñå òðè ïðîãðàììû, âõîäÿùèå â ñèñòåìó îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ, òî ñòàíîâèòñÿ î÷åâèäíûì, ÷òî íàèáîëüøèé îáúåì ïîëó÷àåìûõ çíàíèé ïðèõîäèòñÿ íà ïðîãðàììó ñàìîñòîÿòåëüíîãî îáó÷åíèÿ. Íàïðèìåð, â êîðïîðàöèè “Ìèöóáèñè” íà ýòó ïðîãðàììó ïðèõîäèòñÿ 90% îáùåãî îáúåìà âðåìåíè, çàòðà÷èâàåìîãî ñëóæàùèìè íà îáó÷åíèå. Êàðòà ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû è äîëãîñðî÷íàÿ ïðîãðàììà îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ íà ïåðâûé âçãëÿä ìîãóò ñîçäàòü âïå÷àòëåíèå, ÷òî âñå ðàáîòíèêè ïîëó÷àþò ðàâíûå âîçìîæíîñòè â ïðîäâèæåíèè ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå è äîñòèæåíèè ðóêîâîäÿùèõ ïîñòîâ. Îäíàêî ðåàëüíàÿ æèçíü ïîêàçûâàåò, ÷òî ëèøü íåìíîãèå ñëóæàùèå, èìåþùèå êàê ñðåäíåå, òàê è âûñøåå îáðàçîâàíèå, äîñòèãàþò æåëàåìîé ñòóïåíüêè ñëóæåáíîé ëåñòíèöû [61].

Ïëàíèðîâàíèå êîíêðåòíîé äåëîâîé êàðüåðû ìåíåäæåðà ïî êàäðàì

Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì êàê íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîå íàïðàâëåíèå ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâíîé è íåîòúåìëåìîé ÷àñòüþ îáùåé íàóêè óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. À èçó÷àòü óïðàâëåíèå — çíà÷èò èçó÷àòü îòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè â õîäå öåëåíàïðàâëåííîãî âîçäåéñòâèÿ íà ïðîöåññ ïðîèçâîäñòâà, âûÿâëÿòü çàêîíû ôîðìèðîâàíèÿ îòíîøåíèé óïðàâëåíèÿ, ñ òåì ÷òîáû íà èõ îñíîâå óñòàíîâèòü ïðèíöèïû óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ôîðìû è ñïîñîáû èõ îñóùåñòâëåíèÿ. Ïîýòîìó óïðàâëåíèå êàäðàìè — ìíîãîãðàííûé è èñêëþ÷èòåëüíî âàæíûé ïðîöåññ, èìåþùèé ñïåöèôè÷åñêèå îñîáåííîñòè è çàêîíîìåðíîñòè. Çíàíèå èõ íåîáõîäèìî ìåíåäæåðàì âñåõ óðîâíåé, ñïåöèàëèñòàì êàäðîâûõ è äðóãèõ àíàëîãè÷íûõ ñëóæá äëÿ ïîñòîÿííîãî îáåñïå÷åíèÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè è óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà ðàáîòû, ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà â îðãàíèçàöèè.

137

Ðàçäåë

2

Ñëîæíîñòü è ìíîãîãðàííîñòü óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ïðåäïîëàãàåò ìíîæåñòâåííîñòü àñïåêòîâ â ïîäõîäå ê ýòîé âàæíîé ïðîáëåìå. Ðàçëè÷àþò ñëåäóþùèå àñïåêòû â óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì: • òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêèé (îòðàæàåò óðîâåíü ðàçâèòèÿ êîíêðåòíîãî ïðîèçâîäñòâà, îñîáåííîñòè èñïîëüçóåìûõ â íåì òåõíèêè è òåõíîëîãèè, ïðîèçâîäñòâåííûå óñëîâèÿ è äð.); • îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèé (ñîäåðæèò âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèì ïëàíèðîâàíèåì, îïðåäåëåíèåì ÷èñëåííîñòè è ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ, èõ ñòèìóëèðîâàíèåì, èñïîëüçîâàíèåì ðàáî÷åãî âðåìåíè, îðãàíèçàöèåé äåëîïðîèçâîäñòâà è ò. ä.); • ïðàâîâîé (âêëþ÷àåò âîïðîñû ñîáëþäåíèÿ äåéñòâóþùåãî çàêîíîäàòåëüñòâà â îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèè ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì); • ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé (îòðàæàåò óðîâåíü ñîöèîëîãè÷åñêîãî è ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, âíåäðåíèÿ ðàçëè÷íûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîöåäóð â ïðàêòèêó êàäðîâîé ðàáîòû); • ïåäàãîãè÷åñêèé (ïðåäïîëàãàåò ðåøåíèå âîïðîñîâ, ñâÿçàííûõ ñ ïðîôåññèîíàëüíûì îáó÷åíèåì, ïîâûøåíèåì êâàëèôèêàöèè è âîñïèòàíèåì ïåðñîíàëà). Òàêèì îáðàçîì, êîìïëåêñíûé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè ïðåäóñìàòðèâàåò ó÷åò è ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêèõ, îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèõ, ïðàâîâûõ, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ïåäàãîãè÷åñêèõ àñïåêòîâ óïðàâëåíèÿ â èõ ñîâîêóïíîñòè è âçàèìîñâÿçè ïðè îïðåäåëÿþùåé ðîëè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôàêòîðîâ. Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî ýòî òðåáóåò è ñîîòâåòñòâóþùåé ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè â íàçâàííûõ îáëàñòÿõ.  öåëîì ê îñíîâíûì íàïðàâëåíèÿì ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì îòíîñÿòñÿ ïðîôîðèåíòàöèÿ, ïîäáîð, ñåëåêöèÿ, ðàññòàíîâêà êàäðîâ, èíñòðóêòàæ. Êðîìå òîãî, ñþäà æå âõîäèò ðàáîòà ïî ðàçâèòèþ êàðüåðû: ïëàíèðîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà, ïðîôîáó÷åíèå, êîíòðîëü äèñöèïëèíû, îáîñíîâàííîñòü âîçíàãðàæäåíèé, îáåñïå÷åíèå çäîðîâüÿ è áåçîïàñíîñòè, ïåðåìåùåíèå, óâîëüíåíèå è äð. Ê ñôåðå òðóäîâûõ îòíîøåíèé ïðè÷èñëÿþò òàêæå âåäåíèå ïåðåãîâîðîâ, ðàññìîòðåíèå æàëîá, ðàçðåøåíèå òðóäîâûõ ñïîðîâ. Ñïåöèàëèñòû ïî ïåðñîíàëîâåäåíèþ ñîñðåäîòî÷èâàþòñÿ â êàäðîâûõ ñëóæáàõ (èëè øèðå — â ñëóæáàõ “÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ”), ôóíêöèè êîòîðûõ, îñîáåííî çà ðóáåæîì, ñóùåñòâåííî èçìåíÿþòñÿ è ðàñøèðÿþòñÿ. Ñòàòóñ “êàäðîâèêî┠òàì î÷åíü âûñîê. Íàïðèìåð, âèöå-ïðåçèäåíò êîìïàíèè ïî êàäðàì ÿâëÿåòñÿ, êàê ïðàâèëî, âòîðûì ëèöîì â ôèðìå, è âñå ñòðàòåãè÷åñêèå ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ òîëüêî ñ åãî ó÷àñòèåì. Êàäðîâûå ñëóæáû âåäóò àêòèâíóþ ðàáîòó ïî îïðåäåëåíèþ ïîòðåáíîñòè êîìïàíèè â êàäðàõ, ðàçðàáàòûâàþò ïîëèòèêó è ïðèíöèïû ðàáîòû ñ ðåçåðâîì, ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè, îöåíêè, îáó÷åíèÿ è ïåðåìåùåíèÿ ïåðñîíàëà, ôîðìèðóþò îðãàíèçàöèîííóþ êóëüòóðó ôèðìû, êîòîðàÿ èãðàåò ðåøàþùóþ ðîëü â óñïåõàõ èëè íåóäà÷àõ îðãàíèçàöèè.  îáùåé ñëîæíîñòè äåÿòåëüíîñòü êàäðîâûõ ñëóæá îõâàòûâàåò ñëåäóþùèå íàïðàâëåíèÿ: óïðàâëåíèå êàäðîâîé ïîëèòèêîé ôèðìû, ïëàíèðîâàíèå øòàòíîãî ðàñïèñàíèÿ, ïîäáîð è ðàññòàíîâêà êàäðîâ, óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì, ðàñ÷åò çàðàáîòíîé ïëàòû, óïðàâëåíèå ðàöèîíàëèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòüþ, îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ïåðñîíàëà, ðåøåíèå ñîöèàëüíûõ çàäà÷ (ìåäèöèíñêîå è ñîöèàëüíîå îáåñïå÷åíèå íà ïðîèçâîäñòâå, îðãàíèçàöèÿ ïèòàíèÿ, îõðàíà òðóäà è òåõíèêà áåçîïàñíîñòè), ïðàâîâûå ïðîáëåìû. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà ïðåäïîëàãàåò èíòåãðàöèþ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ òðóäîì, êàäðàìè, ïîäãîòîâêîé ðàáîòíèêîâ è ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì êîëëåêòèâîâ íà åäèíîé îðãàíèçàöèîííîé îñíîâå, â êà÷åñòâå êîòîðîé è äîëæíà âûñòóïàòü ñåãîäíÿøíÿÿ êàäðîâàÿ ñëóæáà îðãàíèçàöèè.  ñâÿçè ñ ýòèì óïðàâëÿþùåìó ïåðñîíàëîì íåîáõîäèìî õîðîøî ðàçáèðàòüñÿ â îñîáåííîñòÿõ ðàáîòû îòäåëîâ ïî îðãàíèçàöèè òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû, êàäðîâ, ïîäãîòîâêè êàäðîâ, ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ, êîòîðûå ñîñòàâëÿþò åäèíóþ êàäðîâóþ ñëóæáó. Íîâûå òðåáîâàíèÿ ïðåäúÿâëÿþòñÿ è ê ìåíåäæåðàì ïî êàäðàì. Ñåãîäíÿ îò íèõ òðåáóåòñÿ ñïåöèàëüíàÿ ïîäãîòîâêà â îáëàñòè âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè è çíàíèÿ èíîñòðàííîãî ÿçûêà, à òàêæå îïûò ðàáîòû ñ ëþäüìè â òå÷åíèå ðÿäà ëåò. Íåîáõîäèìî, ÷òîáû ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû ïåðñîíàëà îáëàäàë òàêèìè êà÷åñòâàìè, êàê óìåíèå îñóùåñòâëÿòü êîíòàêòû, èñêóññòâî îáùåíèÿ, ñïîñîáíîñòü äîáèâàòüñÿ íàìå÷åííîãî, êîìïåòåíòíîñòü, òâîð÷åñêîå íà÷àëî, îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè, àíàëèòè÷åñêîå ìûøëåíèå. Çàïàäíûå ìåíåäæåðû ñ÷èòàþò, ÷òî íàèáîëåå âàæíûìè çàäà÷àìè, ðåøàåìûìè óïðàâëÿþùèì ïåðñîíàëîì, ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå: ðàçâèòèå ïåðñîíàëà, ïëàíèðîâàíèå øòàòîâ, ïîäáîð êàäðîâ è èõ àäàïòàöèÿ, êîíñóëüòèðîâàíèå ìåíåäæåðîâ ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ

138

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ïî êàäðîâûì âîïðîñàì, ðàññòàíîâêà êàäðîâ, îðãàíèçàöèÿ îïëàòû òðóäà, ñîòðóäíè÷åñòâî ñ ïðîèçâîäñòâåííûì ñîâåòîì ôèðìû, íàëàæèâàíèå òåñíûõ êîíòàêòîâ ñ öåíòðàìè çàíÿòîñòè, ó÷åáíûìè çàâåäåíèÿìè è ò. ä. Ïëàíèðîâàíèå è óñïåøíîå äîëæíîñòíîå ïðîäâèæåíèå ìåíåäæåðà ïî êàäðàì ïðåäïîëàãàåò íàëè÷èå ó íåãî îñíîâàòåëüíîé ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè â îáëàñòè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ, ýêîíîìèêè è ñîöèîëîãèè òðóäà, òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà, ïðîèçâîäñòâåííîé ïåäàãîãèêè è ïñèõîëîãèè, à òàêæå îïûòà ðàáîòû â ïîäðàçäåëåíèÿõ, âõîäÿùèõ â ñëóæáó ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ôèðìû, â ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ, öåíòðàõ çàíÿòîñòè è äðóãèõ îðãàíàõ, îáåñïå÷èâàþùèõ óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè. Íà ðèñ. 3 ïðåäñòàâëåíà ïðèìåðíàÿ êàðüåðîãðàììà ìåíåäæåðà ïî êàäðàì âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ.

Ïðîåêòèðîâàíèå ïàðàëëåëüíûõ ìîäåëåé ñëóæåáíîãî ðîñòà ñïåöèàëèñòîâ*

Ðîñò êîíêóðåíöèè íà âíåøíåì è âíóòðåííåì ðûíêàõ ïîáóæäàåò ïðîìûøëåííûå ôèðìû îïèðàòüñÿ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè íà èííîâàöèîííûå ïðîöåññû. Âñå áîëüøå ñïåöèàëèñòîâ ñ÷èòàþò, ÷òî ðàçâèòèå ó ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèèì÷èâîñòè, ìàñòåðñòâà è ñòðåìëåíèÿ âíåñòè â äåëà ôèðìû ëè÷íûé âêëàä ÿâëÿþòñÿ ïðèîðèòåòíûìè â ñèñòåìå ôîðìèðîâàíèÿ ñòðàòåãè÷åñêîé ïîëèòèêè îðãàíèçàöèé. Ñèñòåìà îïðåäåëåíèÿ ðàçìåðà çàðàáîòíîé ïëàòû íà îñíîâå îöåíêè òðóäà, ïðèìåíÿâøàÿñÿ ðàíåå, íå îòâå÷àåò ñîâðåìåííûì óñëîâèÿì. Ïðîìûøëåííûå êîìïàíèè è îðãàíèçàöèè, îðèåíòèðîâàííûå íà ðàçâèòèå òåõíîëîãèé, èñïîëüçóþò íà ïðàêòèêå îäèí èç ñëåäóþùèõ ïîäõîäîâ: ðûíî÷íûé èëè âíóòðèôèðìåííûé. Ïðè ðûíî÷íîì ïîäõîäå çàðàáîòíàÿ ïëàòà ðàáîòíèêîâ ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ôîðìà êîìïåíñàöèè ëè÷íîãî âêëàäà â äåëà ôèðìû; ïðè ýòîì ïðàêòè÷åñêè íå ó÷èòûâàþòñÿ ñîïîñòàâèìîñòü ñìåæíûõ ïðîôåññèé îðãàíèçàöèè, âçàèìîñâÿçü ñèñòåìû çàðàáîòíîé ïëàòû è èíûõ ñïîñîáîâ ïîîùðåíèÿ ñ ðåøåíèåì îñíîâíûõ çàäà÷ îðãàíèçàöèè. Ïðè âíóòðèôèðìåííîì ïîäõîäå ïðîôåññèè ñîïîñòàâëÿþòñÿ íà îñíîâå îïðåäåëåííûõ êðèòåðèåâ (òàêèõ êàê ñòåïåíü îòâåòñòâåííîñòè çà ïðèíèìàåìûå ðåøåíèÿ, íàëè÷èå ñèñòåìû êîíòðîëÿ). Ïîäîáíûå ñîïîñòàâëåíèÿ ïðàêòèêóþòñÿ ìåæäó ïðåäïðèÿòèÿìè, îäíàêî ñïîñîáíîñòè îðãàíèçàöèè áûñòðî ðåàãèðîâàòü íà ðûíî÷íûå èçìåíåíèÿ îãðàíè÷åíû. Ïðè òàêîì ïîäõîäå ðóêîâîäèòåëè ââèäó çàíèìàåìîãî èìè âûñîêîãî óðîâíÿ â èåðàðõè÷åñêîé ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè íàáèðàþò áîëüøåå êîëè÷åñòâî áàëëîâ ïðè îöåíêå ñëîæíîñòè ðàáîòû è âñëåäñòâèå ýòîãî èìåþò áîëåå âûñîêóþ çàðïëàòó ïî ñðàâíåíèþ ñ ðÿäîâûìè ðàáîòíèêàìè. Áîëüøèíñòâî òðóäíîñòåé âîçíèêàåò èç-çà òîãî, ÷òî íå âñå ðàáîòíèêè õîòÿò áûòü ðóêîâîäèòåëÿìè. Ïðîäâèãàÿñü ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå, îíè ìîãóò ðàññ÷èòûâàòü íà áîëüøóþ çàðïëàòó òîëüêî ïðè ïåðåõîäå â àïïàðàò óïðàâëåíèÿ. Äëÿ òîãî ÷òîáû çàêðåïèòü âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå êàäðû, ñïîñîáñòâóþùèå ðîñòó ïðåñòèæà ôèðìû, ìíîãèå îðãàíèçàöèè çàíèìàþòñÿ ïðîåêòèðîâàíèåì ïàðàëëåëüíûõ ìîäåëåé ñëóæåáíîãî ðîñòà äëÿ ðóêîâîäèòåëåé è äëÿ ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ. Ïàðàëëåëüíûå ñèñòåìû ñëóæåáíîãî ðîñòà òðåáóþò ïåðåñìîòðà îöåíî÷íûõ êðèòåðèåâ ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Àìåðèêàíñêàÿ íàöèîíàëüíàÿ êîìïàíèÿ ïî ïðîèçâîäñòâó ïîëóïðîâîäíèêîâ ðàçðàáîòàëà ïðîãðàììó ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà, êîòîðàÿ îêàçàëàñü íàñòîëüêî ýôôåêòèâíîé, ÷òî íàøëà ïðèìåíåíèå â ðÿäå äðóãèõ ôèðì. Îñíîâíîé öåëüþ äàííîé ïðîãðàììû áûëî ñòèìóëèðîâàíèå òðóäà ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ, çàíÿòûõ â îáëàñòè ïðîåêòèðîâàíèÿ, ñáûòà ïðîäóêöèè, ìàðêåòèíãà, ôèíàíñîâ, êàäðîâûõ âîïðîñîâ è äð. Ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè ñ÷èòàåò, ÷òî ðàçðàáîòàííàÿ ïðîãðàììà äîëæíà áûòü ãèáêîé è ïåðèîäè÷åñêè ïåðåñìàòðèâàòüñÿ ñ ó÷åòîì èçìåíåíèé.

*

Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 9 (177).

139

Ðàçäåë

2 Ñðîê çàíÿòèÿ äîëæíîñòè, ëåò

Ïðîôåññèîíàëüíûé óïðàâëÿþùèé ïåðñîíàëîì âûñøåãî çâåíà ○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Çàìåñòèòåëü äèðåêòîðà ãîñóäàðñòâåííîãî öåíòðà çàíÿòîñòè Ìèíèñòåðñòâà òðóäà ○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Ðåêòîð èíñòèòóòà, àêàäåìèè, óíèâåðñèòåòà

○

○

○

○

Çàìåñòèòåëü ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà, íà÷àëüíèêà ãëàâêà ïî òðóäó, êàäðàì è ñîöèàëüíîìó ðàçâèòèþ ○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

—

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó÷åíèå, ñòàæèðîâêà, ëåêòîðñêàÿ è êîíñóëüòàöèîííàÿ äåÿòåëüíîñòü, òðåíèíãè, ó÷àñòèå â êîíôåðåíöèÿõ, ñèìïîçèóìàõ è ò. ä.

○

• Àòòåñòàöèÿ è äèïëîì äîêòîðà íàóê • Çàùèòà äîêòîðñêîé äèññåðòàöèè

Íà÷àëüíèê óïðàâëåíèÿ êàäðîâ ìèíèñòåðñòâà, âåäîìñòâà

5–6

ïî ïðîáëåìàì êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• Îáó÷åíèå â äîêòîðàíòóðå

(èëè ñèñòåìå ñîèñêàòåëüñòâà) ïî èçáðàííîé ñïåöèàëüíîñòè

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ ïðåäïðèÿòèÿ, îáúåäèíåíèÿ

○

Êâàëèôèêàöèîííàÿ ó÷åáà è îöåíêà ñïîñîáíîñòåé

○

○

○

○

○

○

○

Ñîöèîëîã ÎÒèÇ èëè ïñèõîëîã ëàáîðàòîðèè ÍÎÒ

4–5

• Àòòåñòàöèÿ è äèïëîì êàíäèäàòà íàóê • Çàùèòà êàíäèäàòñêîé äèññåðòàöèè • Îáó÷åíèå â àñïèðàíòóðå ïñèõîëîãè÷åñêîãî, ñîöèîëîãè÷åñêîãî èëè ýêîíîìè÷åñêîãî ïðîôèëÿ

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

• Àòòåñòàöèÿ • Îáó÷åíèå â îòðàñëåâûõ ÈÏÊ

Èíæåíåð ïî ïîäãîòîâêå êàäðîâ çàâîäà

2–3

(ñ îòðûâîì îò ðàáîòû)

• Îáó÷åíèå â øêîëå ðåçåðâà íà ïðåäïðèÿòèè

• Ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó÷åíèå (ñòàæèðîâêà)

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Áàçîâàÿ ïîäãîòîâêà (ñîöèîëîãîýêîíîìè÷åñêîãî èëè ïñèõîëîãîïåäàãîãè÷åñêîãî ïðîôèëÿ) ○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

4–6

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Óñëîâíûå îáîçíà÷åíèÿ:

○

Âûñøåå ó÷åáíîå çàâåäåíèå

○

íàçíà÷åíèå ïî âåðòèêàëè íàçíà÷åíèå ïî ãîðèçîíòàëè

Ðèñ. 3.

140

Êàðüåðîãðàììà ìåíåäæåðà ïî êàäðàì âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Ðåøàþùåå çíà÷åíèå ïðè ðàçðàáîòêå äàííîé ïðîãðàììû èìåëà ïðîáëåìà îïðåäåëåíèÿ ñîïîñòàâèìîñòè óðîâíåé îòâåòñòâåííîñòè. Îäíàêî ñîïîñòàâëåíèå íå îçíà÷àåò èäåíòè÷íîñòü. Íàïðèìåð, ñîâñåì íå îáÿçàòåëüíî, ÷òîáû äîëæíîñòè, ïðåäóñìîòðåííîé â ñèñòåìå ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëÿ, ñîîòâåòñòâîâàëà äîëæíîñòü â ïàðàëëåëüíîé ñèñòåìå íà òàêîì æå óðîâíå. Ââèäó òîãî, ÷òî îïðåäåëåííûå âèäû ðàáîò ðàçëè÷àþòñÿ ïî ñòåïåíè ñëîæíîñòè, ïàðàëëåëüíûå ñèñòåìû ñëóæåáíîãî ðîñòà ðàçíûõ ãðóïï ïðîôåññèé èìåþò ðàçíîå êîëè÷åñòâî ñòóïåíåé. Ñèñòåìà ñëóæåáíîãî ðîñòà äëÿ ôèíàíñèñòîâ ìîæåò èìåòü âîñåìü ñòóïåíåé, â òî âðåìÿ êàê àíàëîãè÷íàÿ ñèñòåìà, íàïðèìåð, äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîãî ñíàáæåíèÿ ïðåäóñìàòðèâàåò âñåãî òðè.  ñâÿçè ñ ýòèì ñîçäàíèå åäèíîé ïðîãðàììû ïàðàëëåëüíîãî ðîñòà äëÿ âñåõ ãðóïï ïðîôåññèé ÷ðåçâû÷àéíî îñëîæíÿåòñÿ. Ïðè ðàçðàáîòêå ðàññìàòðèâàåìûõ ïðîãðàìì áûëè çàäåéñòâîâàíû âñå çàèíòåðåñîâàííûå ñòîðîíû: ðÿäîâûå ðàáîòíèêè, ðóêîâîäèòåëè, ñïåöèàëèñòû ïî êàäðîâûì âîïðîñàì è îïëàòå òðóäà è òàê íàçûâàåìûå ñïîíñîðû — ðóêîâîäèòåëè â êàæäîé ãðóïïå ñìåæíûõ ïðîôåññèé, ÷òî ãàðàíòèðîâàëî ïîëîæèòåëüíîå ðåøåíèå âîïðîñà ïðàâëåíèåì êîìïàíèè. Äëÿ ðàçðàáîòêè ïðîãðàììû ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ Àìåðèêàíñêîé íàöèîíàëüíîé êîìïàíèè ïî ïðîèçâîäñòâó ïîëóïðîâîäíèêîâ ïîòðåáîâàëîñü âûïîëíèòü ñëåäóþùèå âèäû ðàáîò.

Îñíîâíûå âèäû ðàáîò

1. Âûáîð êðèòåðèåâ îöåíêè òðóäà êîíñóëüòàíòàìè ïî âîïðîñàì îïëàòû òðóäà.

Ïðîàíàëèçèðîâàíû äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè è èíñòðóêöèè, îò÷åòû, êîíòðîëüíûå ãðàôèêè äîñòèæåíèÿ êîíêðåòíûõ öåëåé, ïðîèçâîäñòâåííûå ïëàíû äëÿ ðàçðàáîòêè îñíîâíûõ êðèòåðèåâ òðóäà. Äàííûå êðèòåðèè ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ äëÿ îöåíêè ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëåé è ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ, ïîñêîëüêó öåëüþ ñîçäàíèÿ ïàðàëëåëüíûõ ïðîãðàìì ÿâëÿåòñÿ ñîïîñòàâëåíèå ýòèõ ãðóïï ðàáîòíèêîâ. Ïîäîáíûå êðèòåðèè äîëæíû ó÷èòûâàòü êâàëèôèêàöèþ íàâûêîâ ðóêîâîäÿùåé ðàáîòû, ñïîñîáíîñòü ê àíàëèçó ïðîáëåì, ñòåïåíü ðèñêà.

2. Óòî÷íåíèå ïåðå÷íÿ êðèòåðèåâ ñïåöèàëèñòàìè ïî òðóäó.

Ðàáî÷àÿ ãðóïïà, ñîñòîÿùàÿ èç ðóêîâîäèòåëåé, ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ ñìåæíûõ ïðîôåññèé ñ ñîïîñòàâèìûìè çàðàáîòêàìè è ñïåöèàëèñòîâ ïî òðóäó, çàíèìàåòñÿ àíàëèçîì è îòáîðîì êðèòåðèåâ ñ öåëüþ âûðàáîòêè åäèíîãî ïåðå÷íÿ äëÿ ãðóïïû ñìåæíûõ ïðîôåññèé.

3. Îïðåäåëåíèå çíà÷èìîñòè êàæäîãî êðèòåðèÿ.

Òà æå ãðóïïà çàíèìàåòñÿ äåòàëèçàöèåé êàæäîãî êðèòåðèÿ è âûäåëÿåò õàðàêòåðèñòèêè, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûìè êîíêðåòíûå âèäû ðàáîò ðàçëè÷àþò ïî ñòåïåíè ñëîæíîñòè è îòâåòñòâåííîñòè.  ðÿäå ñëó÷àåâ ñïîíñîðû âûñêàçûâàþò ïîæåëàíèå ïðåäóñìîòðåòü â ïðîãðàììå ñëóæåáíîãî ðîñòà ðàíåå óïðàçäíåííûå óïðàâëåí÷åñêèå óðîâíè, îäíàêî ñïåöèàëèñòû, ðàçðàáàòûâàþùèå òàêèå ïðîãðàììû, ñ÷èòàþò, ÷òî êîëè÷åñòâî ñòóïåíåé ñëóæåáíîé ëåñòíèöû äîëæíî áûòü ìèíèìàëüíûì, èáî â òàêîì ñëó÷àå óäàåòñÿ òî÷íî âûÿâèòü êðèòåðèè, ïî êîòîðûì îäíà ñòóïåíü ñòðîãî îòëè÷àåòñÿ îò äðóãîé. Íà äàííîì ýòàïå ïîäãîòîâêè ïðîãðàììû ñïîíñîðû ñëåäÿò çà òåì, ÷òîáû îöåíî÷íûå êðèòåðèè ñîîòâåòñòâîâàëè ñòðàòåãèè äåëîâîé àêòèâíîñòè ôèðìû.

4. Ñîñòàâëåíèå ïðîãðàìì ñëóæåáíîãî ðîñòà ñ èñïîëüçîâàíèåì ðàçðàáîòàííûõ êðèòåðèåâ è ñòðóêòóðû äîëæíîñòåé.

 ñîñòàâëåíèè ïðîãðàìì ñëóæåáíîãî ðîñòà ó÷àñòâóþò êàê ðÿäîâûå ðàáîòíèêè, òàê è ðóêîâîäèòåëè. Îíè ðàñïðåäåëÿþò îòâåòñòâåííîñòü ðàáîòíèêîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ äîëæíîñòíîé ñòðóêòóðîé â ïðåäåëàõ êàæäîé èç ãðóïï ñìåæíûõ ïðîôåññèé.

5. Ðàçðàáîòêà ìàòðèö ñëóæåáíîãî ðîñòà.

Äâå ãðóïïû ìàòðèö, ðàçðàáàòûâàåìûõ îòäåëüíî äëÿ ðóêîâîäèòåëåé è äëÿ ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ, ñîñòàâëÿþòñÿ íà îñíîâå êðèòåðèåâ ïî ãîðèçîíòàëè è íà îñíîâå óðîâíåé — ïî âåðòèêàëè. Íà äàííîì ýòàïå ñîñòàâëÿþòñÿ äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè, õîòÿ ñàìè äîëæíîñòè åùå íå êîíêðåòèçèðóþòñÿ.

6. Ñîñòàâëåíèå êâàëèôèêàöèîííûõ òðåáîâàíèé è ââåäåíèå íîâîé ñòðóêòóðû äîëæíîñòåé.

Ýòèì âîïðîñîì çàíèìàåòñÿ îòäåë îïëàòû òðóäà. Ñîâìåñòíî ñ ðóêîâîäèòåëÿìè è ñïåöèàëèñòàìè ïî òðóäó ñîñòàâëÿåòñÿ ïàêåò êâàëèôèêàöèîííûõ òðåáîâàíèé, íà îñíîâå êîòîðîãî ââîäÿòñÿ èëè ïåðåñìàòðèâà-

141

Ðàçäåë

2

þòñÿ äîëæíîñòè, à òàêæå âûðàáàòûâàþòñÿ íåîáõîäèìûå óñëîâèÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêè ïî êàæäîé äîëæíîñòè. Êðîìå òîãî, ðàññìàòðèâàþòñÿ óñëîâèÿ ïåðåõîäà ñ îäíîãî óðîâíÿ íà äðóãîé (ñ îäíîé äîëæíîñòè íà äðóãóþ). Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü òîò ôàêò, ÷òî ñïåöèàëèñòû èç îòäåëà îïëàòû òðóäà ïðèíèìàþò àêòèâíîå ó÷àñòèå â äðóãèõ ïîäãîòîâèòåëüíûõ ýòàïàõ ðàçðàáîòêè ïðîãðàìì ñëóæåáíîãî ðîñòà.

7. Ðàçðàáîòêà øêàëû çàðàáîòíîé ïëàòû.

Îòäåë îïëàòû òðóäà ñîïîñòàâëÿåò ïðîãðàììû ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëÿ è ðÿäîâîãî ðàáîòíèêà è íà îñíîâå ýòîãî ðàçðàáàòûâàåò äâå ñîïîñòàâèìûå øêàëû çàðàáîòíîé ïëàòû, ó÷èòûâàÿ ðåçóëüòàòû òðóäà, çíàíèÿ è óìåíèÿ ðàáîòíèêîâ.

8. Ïåðåãðóïïèðîâêà.

 ñîîòâåòñòâèè ñ ðàçðàáîòàííûìè è âíåäðåííûìè ïàðàëëåëüíûìè ïðîãðàììàìè ñëóæåáíîãî ðîñòà (ðèñ. 4) íåêîòîðûå ñîòðóäíèêè áûëè ïåðåâåäåíû íà äîëæíîñòè ðóêîâîäèòåëåé, õîòÿ â ïðîøëîì íèêîãäà íå âûïîëíÿëè àäìèíèñòðàòèâíûõ ôóíêöèé. Ïðîèçîøëî ïåðåðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé è äîëæíîñòåé, ïðè÷åì íèêòî íå ëèøèëñÿ ðàáîòû è íå ïîòåðÿë â çàðàáîòêå. Äàæå ðàáîòíèêè, êîòîðûå ðàíåå íàõîäèëèñü íà ìàêñèìàëüíîì ïî îïëàòå óðîâíå, èìåëè ïðàâî íà äàëüíåéøåå ïîâûøåíèå ïî ñëóæáå ïî ðåçóëüòàòàì ñâîåãî òðóäà. Âíåäðåíèå ïàðàëëåëüíûõ ïðîãðàìì ñëóæåáíîãî ðîñòà òðåáóåò èíòåíñèâíîé îáðàòíîé ñâÿçè. Ðàáîòíèêè êîìïàíèè äîëæíû èìåòü ïðàâî âûñêàçûâàòü çàìå÷àíèÿ, îáðàùàòüñÿ çà ðàçúÿñíåíèÿìè ê àäìèíèñòðàöèè. Ñ÷èòàåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì ðàçðàáîòàòü ïðîãðàììó êîììóíèêàöèé è îáìåíà èíôîðìàöèåé, âêëþ÷àÿ âèäåîôèëüìû è ïå÷àòíûå ìàòåðèàëû, ñ öåëüþ äîâåäåíèÿ äî ðàáîòíèêîâ ñóòè ïàðàëëåëüíûõ ñèñòåì ñëóæåáíîãî ðîñòà. Ðàçðàáîòàííûå êâàëèôèêàöèîííûå ìàòðèöû äîëæíû áûòü ïðåäñòàâëåíû ñîòðóäíèêàì äëÿ îçíàêîìëåíèÿ; êðîìå òîãî, öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü èõ â ñèñòåìå äîëæíîñòíîãî ïðîäâèæåíèÿ è âçàèìîîòíîøåíèé ïîä÷èíåííûõ è íà÷àëüíèêîâ. Êàæäûé ñîòðóäíèê êîìïàíèè äîëæåí èìåòü ÷åòêîå ïðåäñòàâëåíèå î íàëè÷èè è âçàèìîäåéñòâèè äâóõ ñèñòåì ñëóæåáíîãî ðîñòà.

Ðåçóëüòàòû âíåäðåíèÿ ïðîãðàììû

Âèöå-ïðåçèäåíò êîìïàíèè ïî âîïðîñàì ñáûòà 4000 $ Äèðåêòîð 3800 $ Òåõíè÷åñêèé ðóêîâîäèòåëü

3700 $ Ðóêîâîäèòåëü îòäåëà

3900 $ Òåõíè÷åñêèé ñïåöèàëèñò 3900 $ Ðóêîâîäÿùèé ðàáîòíèê 3700 $ Âåäóùèé íàó÷íûé ñîòðóäíèê 3500 $ Ñòàðøèé íàó÷íûé ñîòðóäíèê 3400 $ Íàó÷íûé ñîòðóäíèê

Ðèñ. 4.

142

Ïðîãðàììà ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Ðàçðàáîòêà ïðîãðàììû ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà äëÿ ãðóïï ñìåæíûõ ïðîôåññèé ó÷èòûâàåò òîò ôàêò, ÷òî ðàçíûå ôóíêöèè, çíàíèÿ è íàâûêè èìåþò ðàçëè÷íîå ïðèìåíåíèå. Íàäáàâêè è ïðåìèè âûïëà÷èâàþòñÿ ñîòðóäíèêàì ïî åäèíîé ñõåìå, ïðèâÿçàííîé ê ñèñòåìå ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà. Òàê, åñëè ðóêîâîäèòåëÿì äëÿ îáåñïå÷åíèÿ äàëüíåéøåãî ñëóæåáíîãî ðîñòà ïðåäîñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ïîñåùàòü êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêè, òî íàó÷íûì ðàáîòíèêàì è èíæåíåðàì ñîïîñòàâèìîãî óðîâíÿ òàêæå äîëæíà áûòü ïðåäîñòàâëåíà âîçìîæíîñòü ïîâûøàòü ñâîé äåëîâîé óðîâåíü — íàïðèìåð, çàíèìàòüñÿ èññëåäîâàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòüþ ïðè óíèâåðñèòåòàõ. Ãîíîðàðû çà ïàòåíòû, èçäàíèÿ, à òàêæå âûïëàòû çà âûäàþùèåñÿ çàñëóãè êàê ðóêîâîäèòåëÿì, òàê è ðÿäîâûì ðàáîòíèêàì äîëæíû áûòü ñîïîñòàâèìû. Íåìàëîâàæíûì ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîïðîñ ïîäáîðà ñïåöèàëèñòîâ, çàíèìàþùèõñÿ ðàçðàáîòêîé ïðîãðàìì ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà. Íåîáõîäèìûì êðèòåðèåì çäåñü äîëæíà áûòü íåçàâèñèìîñòü ýêñïåðòîâ îò ÷óæîãî ìíåíèÿ.

Êàê èçáåæàòü êàòàñòðîôû è äîáèòüñÿ óñïåõà: ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè âèòèå âñåãî •

• •

Êàê “âûðàñòàåò” ïðåóñïåâàþùèé ðóêîâîäèòåëü? Íà ýòîò âîïðîñ ïîïûòàëèñü îòâåòèòü ïðîôåññîð ×. Ìàðãåðèñîí (Àâñòðàëèÿ) è Ý. Êàêàáàäçå (Âåëèêîáðèòàíèÿ) â ðåçóëüòàòå îïðîñà 700 ðóêîâîäèòåëåé êîìïàíèé ðàçëè÷íûõ îòðàñëåé*. Ðóêîâîäèòåëÿì áûëî ïðåäëîæåíî ïðîðàíæèðîâàòü ïî ñòåïåíè âàæíîñòè êëþ÷åâûå ôàêòîðû, êîòîðûå îïðåäåëèëè ðàçèõ êàðüåðû. Îêàçàëîñü, ÷òî ïðîäâèæåíèþ íà âûñøèé óðîâåíü ðóêîâîäñòâà ïðåæäå ñïîñîáñòâóþò: ëè÷íîå æåëàíèå çàíÿòü âûñîêèé ïîñò. ×åëîâåê, êîòîðûé íå ñòàâèò ïåðåä ñîáîé âûñîêèõ öåëåé, åñòåñòâåííî, è íå ïðåäïðèíèìàåò îñîáûõ óñèëèé ê ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèþ, ïîâûøåíèþ ñâîåé êâàëèôèêàöèè, ïðîäâèæåíèþ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå; óìåíèå ðàáîòàòü ñ ëþäüìè; ãîòîâíîñòü ðèñêîâàòü è áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ðèñê.

Òàêîâû òðè ãëàâíûõ ôàêòîðà. Äàëåå ñëåäóþò: ïðèîáðåòåíèå øèðîêîãî îïûòà ðóêîâîäÿùåé ðàáîòû è âûïîëíåíèå ðàçíîîáðàçíûõ ôóíêöèé äî 35-ëåòíåãî âîçðàñòà, ñïîñîáíîñòü ãåíåðèðîâàòü áîëüøå èäåé ïî ñðàâíåíèþ ñ êîëëåãàìè, óìåíèå ïðè íåîáõîäèìîñòè ëåãêî ìåíÿòü ñòèëü óïðàâëåíèÿ, õîðîøàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà, ñåìåéíàÿ ïîääåðæêà è äð. Îïðîñ ïîêàçàë, ÷òî ñòàíîâëåíèå óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî ðàíãà ïðîèñõîäèò, êàê ïðàâèëî, â îòíîñèòåëüíî êîðîòêèé ñðîê — çà 6—7 ëåò, ò. å. ê 35—37 ãîäàì. Ñâÿçàíî ýòî, â ÷àñòíîñòè, ñ èíòåíñèâíûì íàêîïëåíèåì îïûòà. Ñâîè ëè÷íûå çíàíèÿ è âèäû äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëè òàê ðàíæèðîâàëè ïî ñòåïåíè âàæíîñòè: ïðèíÿòèå ðåøåíèé, ñàìîäèñöèïëèíà, àíàëèòè÷åñêèå ñïîñîáíîñòè, ãèáêîå ïîâåäåíèå, óìåíèå õîðîøî ðàñïðåäåëÿòü ñâîå âðåìÿ, çíàíèå äåëà. Óïðàâëÿòü — çíà÷èò ïîáóæäàòü äðóãèõ ðàáîòàòü. Ó÷èòüñÿ ýòîìó ñëîæíîìó äåëó æåëàòåëüíî óæå íà ðàííèõ ñòàäèÿõ êàðüåðû, â âîçðàñòå äî 30 ëåò. Ðàáîòíèêàì ñ âûñîêèì ïîòåíöèàëîì íóæíî öåëåíàïðàâëåííî äàâàòü òðóäíûå, íî ïîñèëüíûå çàäàíèÿ, òðåáóþùèå êîëëåêòèâíûõ óñèëèé. Äàòü èì òàêóþ âîçìîæíîñòü — îäíà èç âàæíåéøèõ çàäà÷ ñèñòåìû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Êàæäîé îðãàíèçàöèè æåëàòåëüíî èìåòü ñïåöèàëüíûå äîëæíîñòè äëÿ êàíäèäàòîâ â ìåíåäæåðû, ïðåäïîëàãàþùèå âûïîëíåíèå ñëîæíîé ðàáîòû, ïîëíóþ îòâåòñòâåííîñòü çà ïðèáûëü è óáûòêè, çà îòäåëüíûé ó÷àñòîê è ãðóïïó ëþäåé. Äëÿ ýòîãî ñòðóêòóðà îðãàíèçàöèè äîëæíà áûòü íå ñëèøêîì öåíòðàëèçîâàííîé, ÷òîáû ïðè íåîáõîäèìîñòè ìîæíî áûëî ñîçäàòü ñîîòâåòñòâóþùèå ïîäðàçäåëåíèÿ. Ñëèøêîì äîëãî çàäåðæèâàòü íà îäíîì è òîì æå ïîñòó ïåðñïåêòèâíûõ óïðàâëÿþùèõ íåöåëåñîîáðàçíî (ñðîê îïðåäåëÿåòñÿ êîíêðåòíî ñ ó÷åòîì ñïåöèôèêè äîëæíîñòè, îðãàíèçàöèè, *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Áîéêî Ò., Êîòèé Ã. “Ñåêðåòû” ïðåóñïåâàþùåãî ðóêîâîäèòåëÿ // ÝÊÎ. — 1986. — ¹ 8.

143

Ðàçäåë

2

ëè÷íîñòè). Äëÿ îðãàíèçàöèè äàííîãî ïðîöåññà â êàæäîì ó÷ðåæäåíèè íóæåí ïëàí ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ. Îïðîøåííûå ìåíåäæåðû ïðè ýòîì îòäàþò ïðåäïî÷òåíèå êðàòêèì, íàñûùåííûì, åìêèì êóðñàì (ïî 1—3 íåäåëè îäèí ðàç â ãîä). Âîçìîæíû ðàçíûå ôîðìû — êðàòêîñðî÷íûå ïðîãðàììû ïî îáùåìó óïðàâëåíèþ, ïðîãðàììû äëÿ âå÷åðíèõ çàíÿòèé, ñåìèíàðû è äàæå äîëãîñðî÷íûå ïðîãðàììû. Íî îáÿçàòåëüíî âûïîëíåíèå îáùåãî òðåáîâàíèÿ — ëþáàÿ ïîäãîòîâêà äîëæíà áûòü îðèåíòèðîâàíà íà íàñòîÿùåå è áóäóùåå ïîëîæåíèå óïðàâëÿþùåãî, íóæäû îðãàíèçàöèè â öåëîì è êàæäîãî åå ðàáîòíèêà. Íà îñíîâàíèè îïðîñà ìåíåäæåðîâ èññëåäîâàòåëÿìè ñäåëàí âûâîä: íåëüçÿ æäàòü ïðîôåññèîíàëüíîãî óñïåõà áåç âûñîêîé êîììóíèêàáåëüíîñòè, óìåíèÿ óïðàâëÿòü ëþäüìè è äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî÷èÿ. Ïî ìíåíèþ áîëüøèíñòâà ðåñïîíäåíòîâ, ýòî íàèáîëåå ñóùåñòâåííûå àñïåêòû äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ [67]. Ïðè ýòîì ìåíåäæåðû îòìå÷àþò, ÷òî äåëåãèðîâàíèå ðóêîâîäèòåëåì çàäàíèé ñâîèì ïîä÷èíåííûì ñâÿçàíî ñ ðÿäîì ïñèõîëîãè÷åñêèõ è òåõíè÷åñêèõ òðóäíîñòåé. Èñõîäÿ èç õàðàêòåðà äàííûõ òðóäíîñòåé ðàçðàáàòûâàþòñÿ ìåòîäû è ôîðìû äåëåãèðîâàíèÿ.

Òå

ñò

24

Äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé êàê ôàêòîð ýôôåêòèâíîãî ìåíåäæìåíòà

Äåëåãèðîâàíèå îòâåòñòâåííîñòè * Ñ ïîìîùüþ ïðèâåäåííûõ íèæå âîïðîñîâ ðóêîâîäèòåëü ìîæåò ñàì îïðåäåëèòü óðîâåíü äåëåãèðîâàíèÿ, ñâîéñòâåííûé åãî ñòèëþ óïðàâëåíèÿ, è íàìåòèòü ïóòè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Íà ïîñòàâëåííûå âîïðîñû ïðåäóñìîòðåíû ÷åòûðå âàðèàíòà îòâåòîâ: “Âñåãäà”, “×àñòî”, “Èíîãäà”, “Íèêîãäà”.

11. Ìîãóò ëè ñîòðóäíèêè çàìåíèòü Âàñ â ñëó÷àå Âàøåãî îòñóòñòâèÿ? 12. Îòêëàäûâàåòå ëè Âû âàæíóþ ðàáîòó, ÷òîáû âçÿòüñÿ çà äðóãóþ? 13. Îòñòóïàåòå ëè èíîãäà Âû îò íàìå÷åííîãî ïëàíà? 14. Òðóäíî ëè Âàì íàéòè ñîòðóäíèêà, ñïîñîáíîãî ïîìî÷ü, êîãäà Âû ïåðåãðóæåíû ðàáîòîé? 15. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî ëåã÷å ñàìîìó âûïîëíèòü çàäàíèå, ÷åì òåðÿòü âðåìÿ íà îáúÿñíåíèå ñîòðóäíèêàì, êàê åãî íóæíî ñäåëàòü? 16. Ðàáîòàåòå ëè Âû ñâåðõ ïîëîæåííîãî âðåìåíè? 17. Áûâàþò ëè ó Âàñ êîëåáàíèÿ ïðè âûáîðå èñïîëíèòåëÿ ñðåäè íåñêîëüêèõ ñîòðóäíèêîâ? 18. Áóäó÷è ïåðåãðóæåíû ðàáîòîé, íàõîäèòå ëè Âû âðåìÿ äëÿ ðàçúÿñíåíèÿ ñîòðóäíèêàì, ÷åãî èìåííî Âû îò íèõ æäåòå? 19. Åñëè Âàøè çàäà÷è î÷åíü ñëîæíû, èñïûòûâàåòå ëè Âû ñîìíåíèÿ, ïîðó÷àÿ èõ ñâîèì ñîòðóäíèêàì?

*

10. Ïðè äåëåãèðîâàíèè çàäàíèé âîçíèêàåò ëè ó Âàñ ÷óâñòâî íåäîâåðèÿ ê ñîòðóäíèêàì? 11. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî äåëåãèðîâàíèå ñïîñîáñòâóåò ïîòåðå âëàñòè? 12. Ñ÷èòàåòå ëè Âû íåîáõîäèìûì ïåðåñìîòðåòü îïëàòó òðóäà ïîä÷èíåííûõ â ñâÿçè ñ äåëåãèðîâàíèåì? 13. Ñîìíåâàåòåñü ëè Âû â âîçìîæíîñòè îñóùåñòâëåíèÿ ýôôåêòèâíîãî êîíòðîëÿ çà äåëåãèðîâàíèåì? 14. Îòíîñèòñÿ ëè îòðèöàòåëüíî ê äåëåãèðîâàíèþ çàäàíèé ïîä÷èíåííûì Âàø âûøåñòîÿùèé ðóêîâîäèòåëü? 15. Äåëåãèðóåòå ëè Âû íåáîëüøèå èëè “íåáëàãîäàðíûå” âèäû ðàáîò âòîðîñòåïåííîãî õàðàêòåðà? 16. Áåñïîêîÿò ëè Âàñ ïðîñüáàìè îá óòî÷íåíèè çàäàíèÿ â ïåðâûå äíè ïîñëå òîãî, êàê Âû îòäàëè ïðèêàç?

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 7 (175).

144

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû 17. Íàõîäèòå ëè Âû íåäîñòàòêè â âûïîëíåíèè ïîä÷èíåííûìè äàííûõ èì ïîðó÷åíèé? 18. Òðóäíî ëè Âàøèì ñîòðóäíèêàì îïðåäåëèòü ïðåäåëû äåëåãèðóåìîãî çàäàíèÿ?

19. Ñ÷èòàåòå ëè Âû âîçìîæíûì óâåëè÷èòü îáúåì äåëåãèðóåìûõ çàäàíèé? 20. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî äåëåãèðîâàíèå çàäàíèé è îòâåòñòâåííîñòè ìîæåò îñòàâèòü Âàñ áåç ðàáîòû?

Åñëè 15 èç ïîëó÷åííûõ îòâåòî⠗ “Èíîãäà” è “Íèêîãäà”, òî Âû îòíîñèòåñü ê êàòåãîðèè ðóêîâîäèòåëåé, îâëàäåâøèõ òåõíèêîé äåëåãèðîâàíèÿ. Åñëè èõ ìåíüøå, òî äëÿ Âàñ áóäóò ïîëåçíû ïðèâåäåííûå íèæå ðåêîìåíäàöèè. Êàê ïðàâèëî, äåëåãèðîâàíèå ïðåäïîëàãàåò âðåìåííîå ïîðó÷åíèå ïîä÷èíåííîìó òîé çàäà÷è, êîòîðàÿ íå âõîäèò â êðóã åãî ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé. Ïðîäóìàííîå äåëåãèðîâàíèå ïîâûøàåò ðåçóëüòàòèâíîñòü ðàáîòû ïîäðàçäåëåíèÿ, ìîòèâàöèþ èñïîëíèòåëÿ è ðóêîâîäèòåëÿ. Çàäàíèÿ íåîáõîäèìî äåëåãèðîâàòü, ïðåäóñìàòðèâàÿ êîíêðåòíûå ñðîêè.  îáÿçàííîñòè ðóêîâîäèòåëÿ âõîäÿò îïðåäåëåíèå öåëè çàäàíèÿ è êîíòðîëü çà åãî âûïîëíåíèåì. Ðåêîìåíäóåòñÿ äåëåãèðîâàòü ïëàíèðóåìûå è ïîâòîðÿþùèåñÿ îïåðàöèè, âûïîëíåíèå êîòîðûõ ñïîñîáíî îáåñïå÷èòü âûñîêîå êà÷åñòâî ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé. Äåëåãèðîâàíèå íàïðàâëåíî íà ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ, ïîñêîëüêó ïîçâîëÿåò ðóêîâîäèòåëþ íàèáîëüøåå âíèìàíèå îáðàùàòü íà ïðèîðèòåòíûå çàäà÷è. Ïðåäïî÷òåíèå ñëåäóåò îòäàâàòü äåëåãèðîâàíèþ òåõ âîïðîñîâ, â êîòîðûõ ïîä÷èíåííûå ðàçáèðàþòñÿ íå ìåíåå êîìïåòåíòíî, ÷åì ðóêîâîäèòåëè, à òàêæå çàäàíèé, âûïîëíåíèå êîòîðûõ ñâÿçàíî ñî çíà÷èòåëüíûìè çàòðàòàìè âðåìåíè. Èñêóññòâî äåëåãèðîâàíèÿ ñîñòîèò â óìåëîì ñî÷åòàíèè ñïåöèôè÷åñêèõ ìåòîäîâ è çíàíèÿ ïñèõîëîãèè ëþäåé; îñîáóþ ðîëü èãðàåò ôàêòîð âçàèìíîãî äîâåðèÿ. Ïðîöåññ äåëåãèðîâàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè âêëþ÷àåò íåñêîëüêî ýòàïîâ. 1. Àíàëèç âûïîëíÿåìîé ðóêîâîäèòåëåì ôóíêöèè (ëè÷íûå è ïðîôåññèîíàëüíûå öåëè, îæèäàåìûå ðåçóëüòàòû è èçìåíåíèÿ). 2. Âûáîð äåëåãèðóåìîãî çàäàíèÿ (îïðåäåëåíèå ïîâòîðÿþùèõñÿ çàäàíèé; çàäàíèé, íà âûïîëíåíèå êîòîðûõ ðàñõîäóåòñÿ ìíîãî âðåìåíè è êîòîðûå ìîãóò áûòü êâàëèôèöèðîâàííî âûïîëíåíû äðóãèìè ñîòðóäíèêàìè; ïîâûøåíèå èõ ìîòèâàöèè). 3. Îïðåäåëåíèå óñëîâèé äåëåãèðîâàíèÿ (îáúåì è âðåìÿ âûïîëíåíèÿ ïîðó÷åíèÿ, îöåíî÷íûå ïîêàçàòåëè (êà÷åñòâî, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü), ìåòîäû êîíòðîëÿ). 4. Âûáîð èñïîëíèòåëÿ (àíàëèç ìîòèâàöèè è êîìïåòåíöèè, âëèÿíèå âûïîëíåíèÿ ïîðó÷åíèÿ íà ôóíêöèîíèðîâàíèå âñåãî ïîäðàçäåëåíèÿ). 5. Âûïîëíåíèå äåëåãèðóåìîãî çàäàíèÿ (íåîáõîäèìàÿ ïîäãîòîâêà èñïîëíèòåëÿ, âûäà÷à åìó òðåáóåìîé èíôîðìàöèè, îïðåäåëåíèå âìåñòå ñ íèì ýòàïîâ âûïîëíåíèÿ). 6. Êîíòðîëü çà ðåçóëüòàòàìè (ñòðîãîå ñîáëþäåíèå äåéñòâóþùèõ ïðàâèë, ïëàíèðîâàíèå ýòàïîâ êîíòðîëÿ, èõ îöåíêà). Ïðèâåäåííûå íèæå ðåêîìåíäàöèè ðóêîâîäèòåëÿì ñïîñîáñòâóþò óñïåøíîìó äåëåãèðîâàíèþ ïîðó÷åíèé è îòâåòñòâåííîñòè. • Íå ñ÷èòàéòå ñåáÿ íåçàìåíèìûì; îêðóæàéòå ñåáÿ íàäåæíûìè è êâàëèôèöèðîâàííûìè ðàáîòíèêàìè. Ðàçâèòèå âàøèõ ñîáñòâåííûõ çíàíèé è óìåíèé ñâÿçàíî ñ ðàçâèòèåì êîìïåòåíöèè ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå äîëæíû íàó÷èòüñÿ áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü. • Óìåéòå ïðàâèëüíî âûáèðàòü âðåìÿ ðàñïðåäåëåíèÿ ïîðó÷åíèé, îñóùåñòâëÿòü èõ îòáîð, îïðåäåëÿòü ìåòîäû âûïîëíåíèÿ. • Íå ýêîíîìüòå âðåìÿ è ñðåäñòâà íà ïîäãîòîâêó ïåðñîíàëà ê âûïîëíåíèþ ïîðó÷åíèé, íå âõîäÿùèõ â êðóã èõ îáÿçàííîñòåé. • Óìåéòå ñäåëàòü ïðàâèëüíûé âûáîð èñïîëíèòåëÿ, îçíàêîìüòå åãî ñ Âàøèìè ïðàâèëàìè êîíòðîëÿ è îöåíêè âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ. • Ïîðó÷àÿ çàäàíèÿ, îêàçûâàéòå äîâåðèå ïîä÷èíåííîìó.

145

Ðàçäåë

2 • Îöåíèâàéòå ðåçóëüòàòû âûïîëíåííîé ðàáîòû, à íå ïðèìåíÿåìûå ìåòîäû, îñòàâëÿÿ èñïîëíèòåëþ îïðåäåëåííóþ ñâîáîäó äåéñòâèé è ïðàâî íà èíèöèàòèâó. • Ïîîùðÿéòå óñïåøíîå âûïîëíåíèå ïîðó÷åíèÿ, â ýòîì — îäèí èç ôàêòîðîâ óñïåõà. Äåëåãèðîâàíèå òàêæå ïðåäïîëàãàåò ïðàâî íà îøèáêó, ïîñëåäîâàòåëüíîå óëó÷øåíèå ðåçóëüòàòîâ. • Ïðè ðàñïðåäåëåíèè ïîðó÷åíèé ìåæäó èñïîëíèòåëÿìè ñëåäóåò ó÷èòûâàòü èõ õàðàêòåð. Ðàçëè÷àþò ÷åòûðå óðîâíÿ ó÷àñòèÿ: ðåàëèçàöèÿ çàäàíèÿ ñîãëàñíî îïðåäåëåííûì óñëîâèÿì; îáåñïå÷åíèå ïîìîùè â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè (îòñóòñòâèå èëè óâåëè÷åíèå ðàáî÷åé íàãðóçêè); êîîðäèíàöèÿ (ïîñòîÿííîå íàáëþäåíèå çà õîäîì âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, àíàëèç ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ñ öåëüþ èõ êîððåêòèðîâêè â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè); êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ïî óñòàíîâëåííîìó ãðàôèêó.

 ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ îñîáåííî àêòóàëüíûìè ñòàíîâÿòñÿ ïðîáëåìû íîâîââåäåíèé. Îäíàêî ñäåëàòü ýòîò ïðîöåññ áåçáîëåçíåííûì äëÿ îðãàíèçàöèé è ðàáîòàþùèõ â íèõ ëþäåé äîâîëüíî íåïðîñòî. Äåëî â òîì, ÷òî ñîöèàëüíûå íàñòðîåíèÿ â ëþáîé îðãàíèçàöèè òàêîâû, ÷òî îíè èçíà÷àëüíî âñòóïàþò â ïðîòèâîðå÷èå ñ ëþáûìè ïåðåìåíàìè è ïðåîáðàçîâàíèÿìè [47]. Íî ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî “çàïîâåäåé”, ñîâåòîâ, êîòîðûì äîëæíû ñëåäîâàòü ëèäåðû, îñóùåñòâëÿÿ ïðåîáðàçîâàíèÿ, åñëè îíè õîòÿò èçáåæàòü êàòàñòðîô è ïîòðÿñåíèé.

Òàêòèêà ïðåîáðàçîâàíèé äåéñòâóþùèõ îðãàíèçàöèé è ïîäáîð êàäðîâ äëÿ íà÷èíàþùèõ

1.

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 146

Áóäüòå ïðåäåëüíî ÷åñòíû, “âåðáóÿ” ñîðàòíèêîâ è ïîïîëíÿÿ ðÿäû ñòîðîííèêîâ. Êîãäà îæèäàíèÿ ñëèøêîì âåëèêè è îáåùàíèÿ ÷åðåñ÷óð çàìàí÷èâû, ðàçî÷àðîâàíèå îò èëëþçèé ñòàíîâèòñÿ íåèçáåæíûì. Îáåñïå÷üòå ñåáå ïîääåðæêó ñðåäè ëþäåé, äóìàþùèõ òàê æå, êàê Âû, íåçàâèñèìî îò òîãî, ñîáèðàåòåñü ëè Âû ïðèâëåêàòü èõ íà ñâîþ ñòîðîíó. Ïëàí ëþáûõ èçìåíåíèé â îðãàíèçàöèè äîëæåí âñåãäà áàçèðîâàòüñÿ íà ñîëèäíîé êîíöåïòóàëüíîé îñíîâå. Íóæíî èìåòü àáñîëþòíî ÷åòêîå è ÿñíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî è êàê ìåíÿòü. Íèêîãäà íå íàõîäèòåñü â ïëåíó ñîáñòâåííîé ðèòîðèêè. Ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé âñåöåëî çàõâà÷åí ðèòîðè÷åñêèìè óïðàæíåíèÿìè, ïî÷òè íåèçáåæíî óïóñêàåò èç âèäó êóäà áîëåå âàæíóþ çàäà÷ó — ïîääåðæàíèå è óïðî÷åíèå óæå ïðîäåëàííûõ èçìåíåíèé è îñóùåñòâëåíèå íîâûõ. Íå ðàçðåøàéòå òåì, êòî ïðîòèâîñòîèò ïåðåìåíàì, ïðèñâîèòü ñåáå ïðàâî íà îñíîâîïîëàãàþùèå ïðèíöèïû, ïîñêîëüêó òàêèå ëþäè íå òîëüêî èìåþò êàêóþ-òî âíóòðåííþþ ïîáóäèòåëüíóþ ñèëó ê áîðüáå ñ ïåðåìåíàìè, íî íà èõ ñòîðîíå, êàê ïðàâèëî, òðàäèöèè è èñòîðèÿ, è îíè áóäóò ïðèçûâàòü ê âåðíîñòè ýòîìó êóëüòóðíîìó íàñëåäèþ. Çíàéòå ñâîþ “òåððèòîðèþ, ïîëå áîðüáû, ìåñòíîñòü”, ãäå ïðåäñòîèò âåñòè “áîåâûå äåéñòâèÿ”. Ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé ñòðåìèòñÿ óñïåøíî îñóùåñòâèòü ïåðåìåíû, äîëæåí çíàòü âñå íåîáõîäèìîå â ñâîåé îðãàíèçàöèè. Íóæíî çíàòü, ïîíèìàòü è öåíèòü ôàêòîðû îðãàíèçàöèîííîé ñðåäû. Íåâàæíî, ñêîëü ïðèáûëüíûìè, ãðîìêèìè è âäîõíîâëÿþùèìè ÿâëÿþòñÿ òå ïåðåìåíû, êîòîðûå Âû ïûòàåòåñü îñóùåñòâèòü, íî åñëè îíè ïîðîæäàþò âñå áîëüøå è áîëüøå íåóäîáñòâ è äèñêîìôîðòà â îðãàíèçàöèè, òî, ïî âñåé âåðîÿòíîñòè, îáðå÷åíû íà íåóäà÷ó. Èçáåãàéòå “øîêà áóäóùåãî”. Êîãäà ðóêîâîäèòåëü ÷åðåñ÷óð âîâëå÷åí â ïëàíèðîâàíèå, ñëèøêîì óñòðåìëåí â áóäóùåå, ê äîñòèæåíèþ íîâûõ ðóáåæåé, îí ÷àñòî çàáûâàåò ïðîøëîå è ïðåíåáðåãàåò íàñòîÿùèì. Ïîìíèòå, ÷òî èçìåíåíèÿ íàèáîëåå óñïåøíû òîãäà, êîãäà òå, íà êîãî îíè íàïðàâëåíû, êîãî íåïîñðåäñòâåííî çàòðàãèâàþò, èçíà÷àëüíî ïðèâëå÷åíû ê ïðîöåññó ïëàíèðîâàíèÿ [47].

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Áîëüøîå çíà÷åíèå â ëþáîé îðãàíèçàöèè äîëæíî ïðèäàâàòüñÿ ïîäáîðó êàäðîâ. Ýòî îñîáåííî âàæíî äëÿ íîâûõ, íà÷èíàþùèõ ïðåäïðèÿòèé. Äëÿ ñîçäàíèÿ ýôôåêòèâíîé êîìàíäû óïðàâëÿþùèõ è ñïåöèàëèñòîâ íà íîâîì ïðåäïðèÿòèè ïðèäåðæèâàéòåñü ñëåäóþùèõ ïðàâèë: 1) íàíèìàéòå òîëüêî ëþäåé, èìåþùèõ îïûò ðàáîòû; 2) ïîäáèðàéòå òîëüêî ñàìûõ êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ, îñîáåííî â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà èì ñàìèì ïðèäåòñÿ âïîñëåäñòâèè ïðèíèìàòü íà ðàáîòó äðóãèõ ëþäåé; 3) ïîñòàðàéòåñü âûÿñíèòü, ñîîòâåòñòâóåò ëè ïîäãîòîâêà ïðèíèìàåìûõ íà ðàáîòó ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðå, ñèñòåìå öåííîñòåé Âàøåé ôèðìû; 4) ïîñòàðàéòåñü îòûñêàòü ëþäåé, ñ êîòîðûìè Âû óæå ðàáîòàëè â ïðîøëîì; 5) ñòàðàéòåñü, ÷òîáû Âàøà óïðàâëåí÷åñêàÿ êîìàíäà áûëà êàê ìîæíî ìåíüøå; 6) ïîëó÷øå ñ÷èòàéòå äåíüãè, âåäü ïðèáûëü — öåëü ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ [47].  ñâÿçè ñ ïîñëåäíèì ïðèâåäåííûì ïðàâèëîì êàæäîìó ìåíåäæåðó è ïðåäïðèíèìàòåëþ öåëåñîîáðàçíî ñàìîñòîÿòåëüíî âçâåñèòü è îöåíèòü ñîáñòâåííûå øàíñû ñòàòü ìèëëèîíåðîì. Îá ýòîì ïîçàáîòèëàñü âåíñêàÿ ãàçåòà “Êóðèð”, îïóáëèêîâàâøàÿ ñîîòâåòñòâóþùèé òåñò èç 12 âîïðîñîâ.

Òå

ñò

25

Âàøè øàíñû ñòàòü ìèëëèîíåðîì Âûáåðèòå èç òðåõ ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ îòâåòîâ íà êàæäûé âîïðîñ òîëüêî îäèí, â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóþùèé Âàì. Íîìåð âîïðîñà è áóêâåííîå îáîçíà÷åíèå âûáðàííîãî âàðèàíòà îòâåòà çàïèøèòå íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè.

1. Êàêèì ñïîñîáîì ëåã÷å âñåãî äåëàòü äåíüãè?

à) ìíîãî ðàáîòàòü, áûòü õîðîøî èíôîðìèðîâàííûì, ðèñêîâàòü è, êîíå÷íî æå, âêëàäûâàòü èìåþùèåñÿ äåíüãè â äåëî; á) íàäåÿòüñÿ íà “äÿäþøêèíî” íàñëåäñòâî, ïûòàòü ñ÷àñòüÿ â ëîòåðåå; â) ïîñòåïåííî äåëàòü êàðüåðó, ïðîéäÿ âñå ñòóïåíè âïëîòü äî ðóêîâîäÿùåé, èëè æå çàíÿòüñÿ ïîëèòèêîé.

2. Êàêîé ïåðñîíàæ Óîëòà Äèñíåÿ âûçûâàåò ó Âàñ ñàìóþ áîëüøóþ ñèìïàòèþ? à) Äîíàëüä Äàê; á) Ãóñòàâ Ãàíñ; â) Äîãîáåðò Äàê.

3. Êàêîé ðàçìåð ïðèáûëè ìîæåò, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, ïîáóäèòü áîãàòåéøèõ ëþäåé ìèðà çàêëþ÷èòü ñäåëêó? à) îò ïîëóìèëëèîíà äî ìèëëèîíà; á) äî äåñÿòè ìèëëèîíîâ; â) äåñÿòêè ìèëëèîíîâ è âûøå.

4. Ñ êàêèì âûñêàçûâàíèåì Âû ñîãëàñíû?

à) ÷åì áîëüøå äåíåã, òåì áîëüøå óäîâîëüñòâèÿ; á) äåíüãè îçíà÷àþò âëàñòü; â) äåíüãè âûçûâàþò ìíîãî çàâèñòè.

147

Ðàçäåë

2

5. Èçâåñòíà ëè Âàì òàê íàçûâàåìàÿ èãðà ïî ïèñüìó? Âû êëàäåòå â êîíâåðò íåáîëüøóþ ñóììó, èùåòå æåðòâó, êîòîðàÿ ïîñòóïèò òàê æå, è â êîíå÷íîì ñ÷åòå Âàøå êàïèòàëîâëîæåíèå âîçâðàùàåòñÿ ê Âàì â ìíîãîêðàòíîì ðàçìåðå. Êàêóþ ðîëü Âû ãîòîâû èãðàòü ïðè ýòîì? à) íå ó÷àñòâîâàòü; á) ó÷àñòâîâàòü è îäíîâðåìåííî çàðàáàòûâàòü; â) áûòü èíèöèàòîðîì èãðû.

6. Ïðèäàåòå ëè Âû çíà÷åíèå òîìó, ÷òîáû î Âàñ óïîìèíàëè â ðàçäåëå “Ñâåòñêàÿ æèçíü” â ðàçëè÷íûõ ãàçåòàõ? à) ÿ áûë áû î÷åíü ýòîìó ðàä; á) íåò; â) îáî ìíå è òàê ÷àñòî ïèøóò.

7. Êàê, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, ìîæíî âûèãðûâàòü íà ñêà÷êàõ?

à) ðèñêîâàòü âûñîêèìè ñòàâêàìè; á) ýêîíîìèòü äåíüãè, îãðàíè÷èâàÿñü ëèøü ïðèñóòñòâèåì íà ñêà÷êàõ; â) êóïèòü ëîøàäü-ïîáåäèòåëÿ.

8. Êòî, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, èìååò íàèáîëüøèé øàíñ áûñòðî è íàäåæíî ñòàòü áîãà÷îì?

á) àäâîêàò, âðà÷, ìàêëåð, ïîëèòèê; â) ãëàâà ôèðìû, èçäàòåëü.

19. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê áèçíåñó ìåæäó ïðèÿòåëÿìè?

à) ÿ ãîòîâ ññóæàòü ñâîèõ ïðèÿòåëåé äåíüãàìè. Êîãäà-íèáóäü è îíè äàäóò ìíå âçàéìû; á) äåíüãè è äðóæáà íåñîâìåñòèìû; â) ÿ ãîòîâ áðàòü âçàéìû ó äðóçåé, íî íå äàâàòü.

10. Áóäüòå îòêðîâåííû. Åñëè áû Âàì óäàëîñü ñòàòü ìèëëèîíåðîì, íàñëàæäàëèñü áû Âû ýòèì îùóùåíèåì? à) ðàçóìååòñÿ, ÿ áû íàñëàæäàëñÿ ýòèì; á) ÿ áû ïðîäåìîíñòðèðîâàë ñâîå íàñëàæäåíèå âñåì, êòî ìíå íå äîâåðÿë èëè ñìîòðåë íà ìåíÿ ñâûñîêà; â) íåò.

11. Êóäà âëîæèëè áû Âû ñâîè ìèëëèîíû?

à) â íåäâèæèìîñòü, èìóùåñòâî, ñîáðàíèå ïðåäìåòîâ èñêóññòâà; á) â àêöèè è äðóãèå öåííûå áóìàãè; â) ÿ ñäåëàþ òàê, êàê ðåøèò ìîÿ æåíà (ìóæ).

12. Åñëè ó Âàñ óæå åñòü 2 ìèëëèîíà, áóäåòå ëè Âû ñòðåìèòüñÿ çàðàáîòàòü åùå? à) íå îáÿçàòåëüíî ìåëêóþ ñóììó, íî îò êðóïíîé íå îòêàæóñü; á) êîíå÷íî; â) íåò, ïîñêîëüêó ìíå õâàòàåò.

à) ðåæèññåð, àêòåð, ïèñàòåëü, õóäîæíèê, ñïîðòñìåí-ðåêîðäñìåí;

Êëþ÷ ê òåñòó Îöåíèòå ñâîè îòâåòû ïî ïðèâåäåííîìó êëþ÷ó. Ïðîñóììèðóéòå íàáðàííûå Âàìè î÷êè.

Íîìåð âîïðîñà

Âàðèàíò îòâåòà

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

à

6

3

0

6

3

0

0

0

0

0

3

3

á

0

0

3

3

0

6

3

3

3

3

6

6

â

3

6

6

0

6

3

6

6

6

6

0

0

Ðåçóëüòàòû Îò 0 äî 23 î÷êîâ. Ëó÷øèé ñïîñîá ðàçáîãàòåòü äëÿ Âàñ ëè÷íî — ëèáî óäà÷íî æåíèòüñÿ, ëèáî ñòàòü íàñëåäíèêîì, ëèáî, íàêîíåö, èãðàòü â ëîòåðåþ. Îò 24 äî 48 î÷êîâ. Áîãàòñòâî ñâÿçàíî äëÿ Âàñ ñ òðóäîì. Èçáåãàéòå ôèíàíñîâûõ ñïåêóëÿöèé. Ëó÷øå âñåãî äåëàéòå êàðüåðó è çàéìèòå êðåñëî øåôà. Äàæå åñëè ýòî íå ïðèíåñåò Âàì æåëàåìûõ ìèëëèîíîâ, Âàøà æèçíü âñå ðàâíî áóäåò îáåñïå÷åíà â ìàòåðèàëüíîì àñïåêòå. Îò 49 äî 72 î÷êîâ. Ó Âàñ ñàìûå ëó÷øèå øàíñû êîãäà-íèáóäü ñòàòü ìèëëèîíåðîì (åñëè Âû åùå òàêîâûì íå ÿâëÿåòåñü). Ó Âàñ êîììåð÷åñêèé ñêëàä óìà, Âû ðàçãðàíè÷èâàåòå áèçíåñ è äðóæáó. Âû íå íàìåðåíû õâàñòàòüñÿ ñâîèì ðîñêîøíûì îáðàçîì æèçíè, à ñêëîííû òåðïåëèâî óìíîæàòü ñâîå áîãàòñòâî.

148

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Òèïè÷íûå îøèáêè ìåíåäæåðîâ

 çàêëþ÷åíèå ïðèâîäèì íàèáîëåå òèïè÷íûå îøèáêè ìåíåäæåðîâ, ìåøàþùèå èì â äîñòèæåíèè ïðîôåññèîíàëüíîãî óñïåõà è, â êîíå÷íîì èòîãå, ìèëëèîííîãî ñîñòîÿíèÿ (ñôîðìóëèðîâàíû àìåðèêàíñêèìè ñïåöèàëèñòàìè Ý. Ùâàðöîì è À. Ìàêåíçè).

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Îñòàâëÿÿ äâåðè êàáèíåòà îòêðûòûìè â íàäåæäå óëó÷øèòü îáùåíèå ñ ñîòðóäíèêàìè, ìåíåäæåðû, êàê ïðàâèëî, äîñòèãàþò îáðàòíîãî ðåçóëüòàòà: èõ ÷àñòî îòâëåêàþò îò ðåøåíèÿ íàèáîëåå íàñóùíûõ çàäà÷. Çà÷àñòóþ ìåíåäæåðû íå ïëàíèðóþò ñâîþ äåÿòåëüíîñòü, ìîòèâèðóÿ ýòî íåõâàòêîé âðåìåíè. Îíè íå ïîíèìàþò, ÷òî èìåííî ýôôåêòèâíîå ïëàíèðîâàíèå ýêîíîìèò âðåìÿ, ïîçâîëÿÿ ïîëó÷àòü ëó÷øèå ðåçóëüòàòû. Ìåíåäæåðû ñêëîííû ðåàãèðîâàòü ïðåæäå âñåãî íà ñïåøíûå, à íå íà âàæíûå äåëà. Ñëåäîâàòåëüíî, îíè ïðåíåáðåãàþò ïðèîðèòåòíûìè, ÷òî âëå÷åò çà ñîáîé àâðàëû â áóäóùåì. Îæèäàÿ îïîçäàâøèõ è íå îòêðûâàÿ ñîâåùàíèÿ, ìû íàêàçûâàåì ïðèøåäøèõ âîâðåìÿ è ïîîùðÿåì òåõ, êòî îïîçäàë. Íå èñêëþ÷åíî, ÷òî ïðèøåäøèå ñåãîäíÿ âîâðåìÿ â ñëåäóþùèé ðàç îïîçäàþò, à îïîçäàâøèå ïðèäóò åùå ïîçäíåå... Ìåíåäæåðû íå ñêëîííû ïåðåäîâåðÿòü ñâîè ïîëíîìî÷èÿ è îòâåòñòâåííîñòü íåîïûòíûì ïîä÷èíåííûì. Íî âåäü ïîä÷èíåííûå ìîãóò çàñëóæèòü äîâåðèå ðóêîâîäèòåëÿ, òîëüêî íàáèðàÿñü îïûòà, à ýòî âîçìîæíî ëèøü ïðè ñàìîñòîÿòåëüíîì âûïîëíåíèè îòâåòñòâåííûõ çàäàíèé. Ìåíåäæåðû îñòàâëÿþò áóìàãè íà ñâîèõ ñòîëàõ, ÷òîáû íå çàáûòü î íèõ. Ïîòîì áóìàãè ëèáî òåðÿþòñÿ, ëèáî ïåðåñòàþò ïðèâëåêàòü ê ñåáå âíèìàíèå è ëèøü ìåøàþò ðàáîòå, êîòîðóþ íóæíî âûïîëíèòü â äàííûé ìîìåíò. ×åì äîëüøå ìåíåäæåð çàäåðæèâàåòñÿ íà ðàáîòå, òåì áîëüøå îí óñòàåò è òåì áîëüøå ó íåãî ïîÿâëÿåòñÿ íåîòëîæíûõ äåë.  ðåçóëüòàòå ïðèõîäèòñÿ çàäåðæèâàòüñÿ åùå äîëüøå. Ìåíåäæåðû îáû÷íî ñìåøèâàþò ïîíÿòèÿ ýôôåêòèâíîñòè è îïåðàòèâíîñòè. Èõ áîëüøå çàáîòèò ïðàâèëüíîå âûïîëíåíèå ðàáîòû, ÷åì âûïîëíåíèå ïðàâèëüíîé ðàáîòû.

Ð Å Ç Þ Ì Å

 ðåçóëüòàòå èçó÷åíèÿ ïåðâîé ÷àñòè íàñòîÿùåãî ïîñîáèÿ ðàáîòàþùèé èëè òîëüêî ãîòîâÿùèéñÿ ê óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåð ðåøàåò ðÿä âçàèìîñâÿçàííûõ çàäà÷ ïî ýôôåêòèâíîìó ïðîôåññèîíàëüíîìó âûáîðó, ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêå, ïëàíèðîâàíèþ è ðåàëèçàöèè óñïåøíîé äåëîâîé êàðüåðû íà îñíîâå ñàìîîöåíêè ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè, îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, èçó÷åíèÿ òðåáîâàíèé ê ëè÷íîñòè è êâàëèôèêàöèè ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà, àíàëèçà îãðàíè÷åíèé ñîáñòâåííîé óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ðàçðàáîòêè è ðåàëüíîãî âûïîëíåíèÿ êàðüåðîãðàììû. Ëîãèêà îðãàíèçàöèè ñàìîìåíåäæìåíòà ñîäåðæèò ïîñëåäîâàòåëüíî âçàèìîñâÿçàííûå ýòàïû ðàáîòû ïî ñàìîîöåíêå è ñàìîðàçâèòèþ ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà, à òàêæå ïîñòîÿííîìó ïîâûøåíèþ åãî ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî óðîâíÿ. Ãðàôè÷åñêè ýòàïû óêàçàííîé äåÿòåëüíîñòè èçîáðàæåíû íà ðèñ. 5. Ñëåäîâàòåëüíî, ãëàâíîé çàäà÷åé ïåðâîãî ýòàïà ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâëåíèå ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêîãî ïîðòðåòà ëè÷íîñòè, îñíîâàííîãî íà ðåçóëüòàòàõ ñàìîîöåíêè. Èòîãîì âòîðîãî ýòàïà ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâëåíèå îáîáùåííîãî ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ïîðòðåòà ìåíåäæåðà, îñíîâàííîãî íà ðàçðàáîòêå ìîäåëåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ëè÷íîñòè ìåíåäæåðà.  ðàìêàõ òðåòüåãî ýòàïà ïðîèñõîäèò “íàëîæåíèå” ðåàëüíîé ìîäåëè ëè÷íîñòè íà èäåàëüíóþ ìîäåëü ìåíåäæåðà, “íåñîâïàäåíèÿ” êîòîðûõ è ÿâëÿþòñÿ îñíîâîé äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ è ðåàëèçàöèè óñïåøíîé äåëîâîé êàðüåðû.

149

Îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè è óðîâíÿ îáùèõ ñïîñîáíîñòåé

Îöåíêà ñïåöèàëüíûõ (óïðàâëåí÷åñêèõ) ñïîñîáíîñòåé

2

Ñàìîîöåíêà ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ

Ðàçäåë

150

Ïåðâûé ýòàï

Ñîñòàâëåíèå ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêîãî ïîðòðåòà ëè÷íîñòè

Âûÿâëåíèå ìîòèâîâ ê äîñòèæåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî óñïåõà

Îïðåäåëåíèå òðåáóåìûõ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ

Âòîðîé ýòàï Îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé ê ëè÷íîñòè è äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà

Îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé ê óðîâíþ êâàëèôèêàöèè

Ñîñòàâëåíèå ìîäåëåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ëè÷íîñòè ìåíåäæåðà

Âûÿâëåíèå îñîáåííîñòåé äåÿòåëüíîñòè ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ

Òðåòèé ýòàï

Àíàëèç ñîáñòâåííûõ óïðàâëåí÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé

Ïëàíèðîâàíèå è ðåàëèçàöèÿ äåëîâîé êàðüåðû

Ðàçðàáîòêà äîëãîñðî÷íûõ ïðîãðàìì îáó÷åíèÿ

Îïðåäåëåíèå ýòàïîâ äåëîâîé êàðüåðû

Ðèñ. 5.

Ýòàïû îðãàíèçàöèè ñàìîìåíåäæìåíòà

Ðàçðàáîòêà è âûïîëíåíèå èíäèâèäóàëüíîé êàðüåðîãðàììû

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

3

Ðàçäåë

ÑÒÐÀÒÅ ÃÈß È ÒÀÊÒÈÊÀ Ì Å Í Å Ä Æ ÌÅÍÒÀ Èñêóññòâî ðóêîâîäèòåëÿ-òâîðöà — ýòî èñêóññòâî ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè, ïåðåñòðîéêè ÷åëîâå÷åñêîãî è òåõíè÷åñêîãî ìàòåðèàëà, ÷òîáû ñôîðìèðîâàòü îðãàíèçì, êîòîðûé áû âîïëîùàë â ñåáå íîâûå è âå÷íûå öåííîñòè. Ô. Ñåëçíèê

Öåëüþ òðåòüåãî ðàçäåëà ÿâëÿåòñÿ îçíàêîìëåíèå ñ îñíîâíûìè êîíöåïöèÿìè îðãàíèçàöèè è ïðèíöèïàìè óïðàâëåíèÿ, îñîáåííîñòÿìè íîâîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ, îðãàíèçàöèåé ìåíåäæìåíòà è îïëàòû òðóäà â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ, ðàçëè÷íûìè òèïàìè ðóêîâîäñòâà è äèàãíîñòèêîé ðàçíîïîðÿäêîâûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ, à òàêæå ñ ïðèíöèïàìè è ìåòîäàìè ïñèõîëîãè÷åñêîãî àíàëèçà ñòèëåé ðóêîâîäñòâà, ìîòèâàöèè òðóäà, ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà.

Ì

íîãî÷èñëåííûå ïðîãíîçíûå èññëåäîâàíèÿ, ïðîâåäåííûå çàïàäíûìè ñïåöèàëèñòàìè, îäíîçíà÷íî ïîäòâåðæäàþò, ÷òî â áëèæàéøåå äåñÿòèëåòèå áîëåå èëè ìåíåå óñòîé÷èâûå ïîçèöèè íà ðûíêå ñìîãóò çàíÿòü òîëüêî òå êîìïàíèè, ïðîèçâîäñòâåííî-óïðàâëåí÷åñêèé ïåðñîíàë êîòîðûõ ïîçâîëèò èì ñîãëàñîâàííî ðåøàòü çàäà÷è, ðàíåå ñ÷èòàâøèåñÿ ïðàêòè÷åñêè âçàèìîèñêëþ÷àþùèìè [13, 50, 62]. Ýòî ïðåäîïðåäåëÿåò íåîáõîäèìîñòü ôîðìèðîâàíèÿ íîâûõ ïîäõîäîâ ê óïðàâëåíèþ ïðîèçâîäñòâîì, ïîñêîëüêó òðàäèöèîííûå (ñ îðèåíòàöèåé íà âàëîâûå ïîêàçàòåëè ìàññîâîãî ïðîèçâîäñòâà, íå îáåñïå÷èâàþùèå ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ó÷àñòíèêîâ ïî ãîðèçîíòàëè, íå óäåëÿþùèå äîñòàòî÷íîãî âíèìàíèÿ êîíå÷íîìó ïîòðåáèòåëþ è ðàçâèòèþ ñîáñòâåííîãî ïåðñîíàëà) ñåáÿ íå îïðàâäûâàþò. Ïîýòîìó â íàñòîÿùåå âðåìÿ èäåò áåñïðåöåäåíòíàÿ ëîìêà ñóùåñòâóþùèõ ñòåðåîòèïîâ óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ.  äåëîâîì ìèðå ïðèõîäÿò ê ïîíèìàíèþ òîãî, ÷òî â ïåðèîä ðåçêîãî îáîñòðåíèÿ êîíêóðåíöèè íà ìèðîâûõ ðûíêàõ, â óñëîâèÿõ ðàñøèðåíèÿ ìàñøòàáîâ è ÷àñòîòû òåõíîëîãè÷åñêèõ, îðãàíèçàöèîííûõ è êàäðîâûõ íîâîââåäåíèé ïðåèìóùåñòâà ïîëó÷àþò ôèðìû, ðóêîâîäñòâî êîòîðûõ áûñòðåå äðóãèõ ñïîñîáíî êðèòè÷åñêè îöåíèòü ñîñòîÿíèå äåë, ïðåîäîëåòü ñòåðåîòèïû ýôôåêòèâíîãî â ïðîøëîì óïðàâëåíèÿ è ðàçðàáîòàòü ñòðàòåãèþ ïðåîáðàçîâàíèÿ ñâîèõ îðãàíèçàöèé [10, 13, 159, 161].

153

Ðàçäåë

3

Ñòðàòåãèÿ ðàçâèòèÿ ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ â ñòðàíàõ ñ ðàçâèòîé è ðàçâèâàþùåéñÿ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêîé íàöåëåíà íà ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè (îáúåìà è êà÷åñòâà ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè èëè óñëóã îòíîñèòåëüíî çàòðàò íà èõ ñîçäàíèå) ïóòåì ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ðåñóðñî⠗ ìàòåðèàëüíûõ, ôèíàíñîâûõ è, ïðåæäå âñåãî, ÷åëîâå÷åñêèõ [11]. Àíàëèç çàðóáåæíîãî îïûòà ïîçâîëÿåò ïîëó÷èòü ïåðñïåêòèâíîå âèäåíèå ïðîáëåìû àêòèâèçàöèè ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ è ïðîãíîçèðîâàòü ðàçâèòèå êàäðîâîé ïîëèòèêè â ðóñëå ïðîãðåññèâíûõ ìèðîâûõ òåíäåíöèé. Èñõîäíîé òåîðåòè÷åñêîé ïîñûëêîé êîíöåïöèè ðàçâèòèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ñòàëî ïðåäñòàâëåíèå î êàäðîâîì ïîòåíöèàëå ïðåäïðèÿòèÿ êàê êëþ÷åâîì ôàêòîðå óñïåõà ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ñïîñîáíîñòè ðàáîòíèêîâ, èõ ïðîôåññèîíàëèçì, îïûò è êâàëèôèêàöèÿ, îðèåíòàöèÿ íà êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû, ñòðåìëåíèå âíåñòè âêëàä â äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè, çàèíòåðåñîâàííîñòü â ïðîôåññèîíàëüíîì ðîñòå è ïðåäàííîñòü ôèðìå â ñîâîêóïíîñòè îïðåäåëÿþò öåííîñòü ïåðñîíàëà. Èñïîëüçîâàíèå ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ âûñîêîãî êà÷åñòâà ïîçâîëÿåò äîáèòüñÿ îïðåäåëÿþùèõ ïðåèìóùåñòâ â êîíêóðåíòíîé áîðüáå. Ïîýòîìó êàäðîâàÿ ïîëèòèêà ôèðì è êîìïàíèé â íàñòîÿùåå âðåìÿ íàïðàâëåíà íà âñåñòîðîííþþ àêòèâèçàöèþ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà ïîñðåäñòâîì ìîòèâàöèè, îáåñïå÷åíèÿ íàèáîëåå ïîëíîé ðåàëèçàöèè ñïîñîáíîñòåé è èõ ðàçâèòèÿ â ïðîöåññå îáó÷åíèÿ è äåëîâîé êàðüåðû [11].

Ãëàâà

10

Ñîâðåìåííûå êîíöåïöèè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ

Ïî ìíåíèþ àìåðèêàíñêèõ ó÷åíûõ — ïðåäñòàâèòåëåé ñîâðåìåííîãî ìåæäèñöèïëèíàðíîãî íàïðàâëåíèÿ òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ — â íîâîì èíôîðìàöèîííîì îáùåñòâå äåíåæíûé êàïèòàë êàê ñòðàòåãè÷åñêèé ðåñóðñ, îò êîòîðîãî çàâèñèò ïðèáûëü, âûòåñíÿåòñÿ ÷åëîâå÷åñêèì. Ïî ñóòè, ýòî îçíà÷àåò íàñòóïëåíèå íîâîãî ýòàïà ðàçâèòèÿ ìåíåäæìåíòà, à êàæäûé íîâûé ýòàï íà÷èíàåòñÿ ñìåíîé îðãàíèçàöèîííîé è óïðàâëåí÷åñêîé ïàðàäèãì. Ñóòü ñîâðåìåííîãî ýòàïà çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ïåðåñòðîéêà îðãàíèçàöèè ïîä÷èíÿåòñÿ ìàêñèìå: îò ëþäåé — ê îðãàíèçàöèè, ê åå ñòðóêòóðàì è ìåõàíèçìàì (â îòëè÷èå îò ñóùåñòâîâàâøåé äî ñèõ ïîð ïàðàäèãìû, êîòîðàÿ òðåáîâàëà îò ÷åëîâåêà ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê îðãàíèçàöèîííûì íîâîââåäåíèÿì) [11, 69, 160].

Îñíîâíûå òåîðèè ìåíåäæìåíòà

Ýâîëþöèÿ òåðìèíà “ìåíåäæìåíò” ïðåäîïðåäåëèëà ìíîãîîáðàçèå ïîíÿòèé, âûðàæàåìûõ ýòèì ñëîâîì. Ìåíåäæìåíò — ýòî óïðàâëåíèå êàêèì-ëèáî ñîöèàëüíûì îáúåêòîì, âëàäåíèå ìàñòåðñòâîì óïðàâëåíèÿ, âûñîêèé ïðîôåññèîíàëèçì, ïîçâîëÿþùèé ñîåäèíèòü â îäíîì ëèöå ïðåäïðèíèìàòåëÿ è îðãàíèçàòîðà ïðîèçâîäñòâà [13]. Ïîýòîìó â ìåæäóíàðîäíîé ïðàêòèêå ìåíåäæìåíò — ñèíîíèì óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèìè ïðîöåññàìè â óñëîâèÿõ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé êîðïîðàöèè èëè àêöèîíåðíîé êîìïàíèè. Ìåíåäæìåíò èìååò ðàçëè÷íûå ïðîôåññèîíàëüíûå ìîäèôèêàöèè. Ñ òî÷êè çðåíèÿ ýêîíîìèñòà, ìåíåäæìåíò — ýòî ôàêòîð ïðîèçâîäñòâà íàðÿäó ñ òðóäîì è êàïèòàëîì, à ñ òî÷êè çðåíèÿ àäìèíèñòðàòîðà — ñèñòåìà âëàñòè è îðãàíèçàöèè, ðåãóëèðóþùàÿ âçàèìîîòíîøåíèÿ ìåæäó ðóêîâîäèòåëÿìè è ïîä÷èíåííûìè. Ñîöèîëîã æå ðàññìàòðèâàåò ìåíåäæìåíò êàê ýëåìåíò ñòðóêòóðû îáùåñòâà è ñèñòåìû ñîöèàëüíûõ ñòàòóñîâ. Ïî íàøåìó ìíåíèþ, çàäà÷à ìåíåäæìåíòࠗ íàõîäèòü è èñïîëüçîâàòü ñòèìóëû, èììàíåíòíî ïðèñóùèå êàæäîìó ó÷àñòíèêó ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ, äëÿ ñèñòåìíîãî èñïîëüçîâàíèÿ èõ â óïðàâëåíèè, ÷òî íàèáîëåå îòâå÷àåò öåëÿì è ñîäåðæàíèþ ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà [13].

154

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Áàçîâûìè òåîðèÿìè ìåíåäæìåíòà ÿâëÿþòñÿ êîíöåïöèè Ô. Òåé- Ýâîëþöèÿ òåîðèè ìåíåäæìåíòà ëîðà, À. Ôàéîëÿ, Ã. Ýìåðñîíà, Ä. Ìàê-Ãðåãîðà, Ë. Óðâèêà, Ô. Ãåðöáåðãà, Ý. Ìýéî, À. Ìàñëîó, Äæ. Ãåëáðåéòà, Ð. Ëàéêåðòà, Ð. Áëåéêà, Äæ. Ìóòîíà, Ï. Äðàêåðà, Ë. Àëåíà, Ã. Õèêñà, Ð. Äæóëåòà, Ý. Äåéëà è äð. Ðàáîòû àìåðèêàíñêîãî èíæåíåðà Ôðåäåðèêà Òåéëîðà, êàê èçâåñòíî, îòíîñÿòñÿ ê êîíöó XIX — íà÷àëó ÕÕ âåêà. Åãî êîíöåïöèÿ èñõîäèò èç ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, âûòåêàþùåé èç ýôôåêòèâíîñòè âûïîëíåíèÿ çàäà÷ íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà ðàáî÷åãî è ñîîòâåòñòâóþùåé îïëàòû; öåëü òåîðèè — óïðîñòèòü ìåòîäû òðóäà è ïðèñïîñîáèòü ê ýòîìó èìåþùèåñÿ ñðåäñòâà, ÷òî äîëæíî äàòü âûñîêèå ðåçóëüòàòû. Îñîáîå âíèìàíèå â ýòîé òåîðèè óäåëÿåòñÿ ðîëè îðãàíèçàòîðîâ ïðîèçâîäñòâà, îñóùåñòâëÿþùèõ íàäçîð çà êà÷åñòâîì è îáñëóæèâàíèåì îáîðóäîâàíèÿ, îïðåäåëÿþùèõ âðåìÿ ðàáîòû ìàøèí è ðàáîòíèêîâ, ðàñõîäû íà îñíîâíûå è îáîðîòíûå ñðåäñòâà è ñëåäÿùèõ çà ñîáëþäåíèåì òðóäîâîé äèñöèïëèíû.  îòëè÷èå îò Ô. Òåéëîðà, êîòîðûé êîíöåíòðèðîâàë âíèìàíèå íà âûïîëíåíèè îòäåëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷, îïåðàöèé è ôóíêöèé, ôðàíöóçñêèé ïðåäïðèíèìàòåëü è èíæåíåð Àíðè Ôàéîëü ïûòàëñÿ íàéòè ïóòè ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé â öåëîì.  îñíîâå åãî òåîðèè ëåæèò ïðèíöèï îðãàíèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ êàê åäèíîãî öåëîãî. À. Ôàéîëü ôîðìóëèðóåò îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ: ðàñïðåäåëåíèå ôóíêöèé, àâòîðèòåò, äèñöèïëèíà, åäèíñòâî â ðóêîâîäñòâå è â óïðàâëåíèè, ïîä÷èíåíèå èíòåðåñîâ, ïðåìèðîâàíèå, öåíòðàëèçàöèÿ, èåðàðõèÿ, ïîðÿäîê, ñïðàâåäëèâîñòü, ïîñòîÿíñòâî ïåðñîíàëà, èíèöèàòèâà è åäèíñòâî ïåðñîíàëà. Áàçîâûå òåîðèè ìåíåäæìåíòà ïðåäëàãàþò êîíêðåòíûå ìåðû ïî åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ íà îñíîâå ìàññîâûõ ôîðì ïðèâëå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ ê ó÷àñòèþ â óïðàâëåíèè. Òàê, Ä. Ìàê-Ãðåãîð âûäâèíóë “òåîðèþ Ք 蠓òåîðèþ Ӕ, õàðàêòåðèçóþùèå ðàçëè÷íûå ïðåäñòàâëåíèÿ óïðàâëÿþùèõ îá îòíîøåíèè ðàáîòíèêîâ ê òðóäó. • “Òåîðèÿ Ք óòâåðæäàåò, ÷òî ñðåäíèé èíäèâèäóóì òóïîâàò, ëåíèâ, ñòðåìèòñÿ ïðè ïåðâîé âîçìîæíîñòè èçáåæàòü òðóäà, ïîýòîìó åãî íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî ïîíóêàòü, ïðèíóæäàòü, êîíòðîëèðîâàòü, íàïðàâëÿòü, óãðîæàòü åìó íàêàçàíèåì, ÷òîáû îí ðàáîòàë íàïðÿæåííî äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé ôèðìû. Îí ïðåäïî÷èòàåò, ÷òîáû èì ðóêîâîäèëè, ñòðåìèòñÿ èçáåæàòü îòâåòñòâåííîñòè, ñðàâíèòåëüíî íå ÷åñòîëþáèâ è áîëåå âñåãî áåñïîêîèòñÿ î ñâîåé áåçîïàñíîñòè. • “Òåîðèÿ Ӕ èñõîäèò èç òîãî, ÷òî ñðåäíèé èíäèâèäóóì ïðè ñîîòâåòñòâóþùèõ ïîäãîòîâêå è óñëîâèÿõ íå òîëüêî ïðèíèìàåò íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü, íî è ñòðåìèòñÿ ê íåé. Óñèëèÿ, ïðèëàãàåìûå ðàáîòíèêàìè äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé, ïðîïîðöèîíàëüíû îæèäàåìûì âîçíàãðàæäåíèÿì. Ñïîñîáíîñòü ïðîÿâëÿòü ôàíòàçèþ, èçîáðåòàòåëüíîñòü è òâîð÷åñêèé ïîäõîä ê ðåøåíèþ ïðîáëåì ôèðìû ñâîéñòâåííû ñêîðåå øèðîêîìó (÷åì óçêîìó) êðóãó ëþäåé [13]. Îäíîé èç áàçîâûõ òåîðèé ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ òåîðèÿ ìîòèâàöèîííîé ãèãèåíû Ô. Ãåðöáåðãà.  åå îñíîâå ëåæèò òåçèñ î òîì, ÷òî òðóä, ïðèíîñÿùèé óäîâëåòâîðåíèå, ñïîñîáñòâóåò ïñèõîëîãè÷åñêîìó çäîðîâüþ ÷åëîâåêà.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòîé òåîðèåé òàêèå ôàêòîðû, êàê òðóäîâûå óñïåõè, ïðèçíàíèå çàñëóã, ñîáñòâåííî ïðîöåññ òðóäà, ñòåïåíü îòâåòñòâåííîñòè, ñëóæåáíûé è ïðîôåññèîíàëüíûé ðîñò, óñèëèâàþò ïîçèòèâíûå ìîòèâû ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà, ïîñêîëüêó ïîâûøàþò óðîâåíü åãî óäîâëåòâîðåííîñòè ñâîåé ðàáîòîé. Îäíàêî ìîòèâàöèÿ òðóäà ìîæåò áûòü è íåãàòèâíîé, ò. å. ìîãóò äåéñòâîâàòü ôàêòîðû, êîòîðûå ïðåïÿòñòâóþò óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòíèêà òðóäîì (îòñóòñòâèå ãàðàíòèé ñîõðàíåíèÿ ðàáîòû, íåäîñòàòî÷íî âûñîêèé ñîöèàëüíûé ñòàòóñ, íåýôôåêòèâíàÿ òðóäîâàÿ ïîëèòèêà àäìèíèñòðàöèè, íåáëàãîïðèÿòíûå óñëîâèÿ òðóäà, íåóäîâëåòâîðèòåëüíûå ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ è äð.). Íåóäîâëåòâîðèòåëüíîå êà÷åñòâî ïðîäóêöèè, íèçêàÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, òåêó÷åñòü êàäðîâ ñâÿçàíû ñ ýòèìè ôàêòîðàìè è âî ìíîãîì ìîãóò îáúÿñíÿòüñÿ èìåííî òåîðèåé ìîòèâàöèîííîé ãèãèåíû [67, 83, 100, 117]. Ñîçäàòåëü òåîðèè èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé À. Ìàñëîó êëàññèôèöèðóåò öåëè èíäèâèäóóìà ïî ñòåïåíè çíà÷èìîñòè, ÷òî äàåò âîçìîæíîñòü îáúÿñíèòü õàðàêòåð âëèÿíèÿ âíåøíèõ è âíóòðåííèõ ôàêòîðîâ íà ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà. Èì âûäåëåíû ïÿòü âèäîâ ïîòðåáíîñòåé: ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè → ïîòðåáíîñòü â áåçîïàñíîñòè → ïîòðåáíîñòü â ïðèíàäëåæíîñòè ê ñîöèàëüíîé ãðóïïå → ïîòðåáíîñòü â óâàæåíèè ê ñåáå → ïîòðåáíîñòü â ñàìîóòâåðæäåíèè. Âñå îíè ìîãóò ïðîÿâëÿòüñÿ îäíîâðåìåííî, íî óäîâëåòâîðåíèå ïîñëåäóþùèõ âèäîâ ïîòðåáíîñòåé âîçìîæíî òîëüêî ïðè óäîâëåòâîðåíèè ïðåäûäóùèõ (íà÷èíàÿ ñ ôèçèîëîãè÷åñêèõ).

155

Ðàçäåë

3

Ñîçäàòåëü òåîðèè îðãàíèçàöèîííûõ ìîäåëüíûõ ñèñòåì Ð. Ëàéêåðò ñ÷èòàåò, ÷òî öåííîñòü ÷åëîâåêà ìîæíî èçìåðèòü è ÷åëîâåêîì ìîæíî óïðàâëÿòü òàê æå, êàê “ôèçè÷åñêèìè êàïèòàëàìè”. Àâòîð òåîðèè ãðóïïîâîãî îáó÷åíèÿ Ñ. Àðäæèðèñ óòâåðæäàåò: îáó÷åíèå â ïñèõîëîãè÷åñêîé îáñòàíîâêå, ìàêñèìàëüíî ïðèáëèæåííîé ê ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, íàèáîëåå ýôôåêòèâíî. Ýòà òåîðèÿ øèðîêî ðàñïðîñòðàíåíà â àìåðèêàíñêèõ óíèâåðñèòåòàõ è øêîëàõ áèçíåñà. Àâòîðû òåîðèè ñòðåññîâîãî áàëàíñà Ð. Áëåéê è Äæ. Ìóòîí îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿþò áàëàíñó ìåæäó ïðîèçâîäñòâåííûìè è ñîöèàëüíûìè ïîòðåáíîñòÿìè [13]. Òàêèì îáðàçîì, òåîðèè Ô. Òåéëîðà, À. Ôàéîëÿ è äðóãèõ çà÷èíàòåëåé íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà îòíîñÿòñÿ ê êëàññè÷åñêèì òåîðèÿì îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ. Íåîêëàññè÷åñêèå òåîðèè èñõîäÿò èç âîçðàñòàþùåé ðîëè ÷åëîâåêà â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà è â æèçíè îáùåñòâà. Ýòè òåîðèè õàðàêòåðèçóþòñÿ ñëåäóþùèìè îñíîâíûìè ìîìåíòàìè: ìîòèâû, íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ, êîììóíèêàöèÿ è ó÷àñòèå.  îñíîâå ñîâðåìåííûõ òåîðèé îðãàíèçàöèè, âûòåêàþùèõ èç òåîðèè ñèñòåì, ëåæàò ÷åòûðå ôóíêöèîíàëüíûõ ïðèíöèïà: ôóíêöèÿ äîñòèæåíèÿ öåëè, ïðèñïîñîáëåíèå ñèñòåìû ê îêðóæåíèþ, èíòåãðàöèÿ âñåõ ÷àñòåé ñèñòåìû è ðåãóëèðîâàíèå âíóòðåííåãî íàïðÿæåíèÿ â ñèñòåìå. Íàèáîëåå ïîëíî ñîâðåìåííàÿ òåîðèÿ îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ ïðåäñòàâëåíà ó Ã. Õèêñà è Ð. Äæóëåòà, êîòîðûå ïðåäëîæèëè ñëåäóþùèå îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè: ñèñòåìíûé ïîäõîä, äèíàìè÷íûé õàðàêòåð ïðîöåññà, ìíîãîìåðíàÿ ñòðóêòóðà ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì óðîâíåé, ìíîãîñòîðîííÿÿ ìîòèâàöèÿ, ñòîõàñòè÷åñêèé õàðàêòåð ïîâåäåíèÿ, ìóëüòèäèñöèïëèíèðîâàííîñòü, áîëüøîå êîëè÷åñòâî ïåðåìåííûõ, àäàïòàöèÿ ê èçìåíåíèÿì. Ðîëü ôàêòîðà óïðàâëåíèÿ, óïðàâëåí÷åñêîé êóëüòóðû, óïðàâëåí÷åñêîé ôèëîñîôèè â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîãî ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà ìíîãîêðàòíî âîçðîñëà, ïîñêîëüêó óñèëåíèå ïîçèöèé â êîíêóðåíòíîé áîðüáå ñåãîäíÿ çàâèñèò îò êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ [31, 39, 42, 47, 99, 129 è äð.]. Ïîýòîìó ñîâåðøåíñòâîâàíèå óïðàâëåíèÿ íåîáõîäèìî ðàññìàòðèâàòü êàê îäèí èç ãëàâíûõ ôàêòîðîâ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà.  ÷åì æå âûðàæàåòñÿ íîâîå óïðàâëåí÷åñêîå ìûøëåíèå? Ýòî, ïðåæäå âñåãî, ïîñòîÿííàÿ áîðüáà ñî âñåìè âèäàìè ïîòåðü íà ïðîèçâîäñòâå, ïîñòîÿííûé ïîèñê ìåòîäîâ è ôîðì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ åãî îðãàíèçàöèè, ïóòåé ïðîãðåññà â îáëàñòè ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, ãèáêîñòè è îïåðàòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè, óðîâíÿ îáñëóæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî: • ïîñòîÿííî èñêàòü è íàõîäèòü èñòî÷íèêè ñíèæåíèÿ ïîòåðü; • ïîñòîÿííî ïðèâëåêàòü ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé, âêëþ÷àÿ ðÿäîâûõ ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ, ê óïðàâëåíèþ, ê ïðîöåññó âûÿâëåíèÿ ïðîáëåì è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé; • îñóùåñòâëÿòü ïîñòîÿííûå èíâåñòèöèè ⠓÷åëîâå÷åñêèé êàïèòàë”, â îáó÷åíèå è ïåðåïîäãîòîâêó ðàáî÷èõ, ïîäòÿãèâàíèå èõ ìûøëåíèÿ äî óðîâíÿ ñïåöèàëèñòà, âîñïèòàíèå â íèõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ óìñòâåííîãî òðóäà; • ïîñòîÿííî ðàçâèâàòü è âñÿ÷åñêè ïîîùðÿòü ðàöèîíàëèçàòîðñêóþ àêòèâíîñòü ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ; • ñî÷åòàòü åäèíîîáðàçíîå âîçíàãðàæäåíèå ñ ó÷àñòèåì ðàáîòíèêîâ â ïðèáûëè, ïîëó÷àåìîé ïðåäïðèÿòèåì â öåëîì (ïîìíèòå: åñëè çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà — ïðèìåðíî 50% — ïðèõîäèòñÿ íà ïîëóãîäîâûå èëè ãîäîâûå ïðåìèè, òî óæå îäíî ýòî îáñòîÿòåëüñòâî îáåñïå÷èâàåò ñíèæåíèå òåêó÷åñòè è ñòàáèëüíîñòü êàäðîâ). Ñîâðåìåííûå ìåíåäæåðû äîëæíû çíàòü, ÷òî â ðàìêàõ íîâîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ ëþáàÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñèñòåìà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñîöèîòåõíè÷åñêàÿ, ïîñêîëüêó â ñåãîäíÿøíåì ïðîìûøëåííîì ïðîèçâîäñòâå ïîñòîÿííî âçàèìîäåéñòâóþò äâå ïîäñèñòåìû: à) òåõíè÷åñêàÿ, âêëþ÷àþùàÿ íå òîëüêî ìàøèíû, ñòàíêè, îáîðóäîâàíèå, âñå âèäû òåõíîëîãèé è ò. ï., íî è óïðàâëåí÷åñêèå çíàíèÿ, îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû, ìåòîäû ïðîèçâîäñòâåííîãî ïëàíèðîâàíèÿ, ðàçðàáîòêè ðàáî÷èõ ìåñò, òåõíè÷åñêèå ïðèåìû è íàâûêè ðàáîòû, óðîâåíü êâàëèôèêàöèè è ïîäãîòîâêè ðàáî÷åé ñèëû, åå ïðîôåññèîíàëüíûé ñîñòàâ; á) ñîöèàëüíàÿ, âêëþ÷àþùàÿ âñå ôîðìû ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà, ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ó÷àñòèå ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, âîçìîæíîñòè êàðüåðû è ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, îðãàíèçàöèîííóþ êóëüòóðó è äð.

Íîâîå óïðàâëåí÷åñêîå ìûøëåíèå

156

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Çàïàäíûå èññëåäîâàòåëè âûäåëÿþò øåñòü õàðàêòåðèñòèê ñîöèîòåõíè÷åñêîé ñèñòåìû, êîòîðûå, ÿâëÿÿñü êëþ÷åâûìè äëÿ óñïåõà â êîíêóðåíòíîé áîðüáå â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ, â òî æå âðåìÿ õàðàêòåðèçóþò óðîâåíü ðàçâèòèÿ íîâîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ. Ýòî: îðãàíèçàöèîííàÿ ôèëîñîôèÿ, áàçèðóþùàÿñÿ íà ïîíèìàíèè ðàáîòíèêàìè êîìïàíèé ñâîèõ öåëåé è ïðåäíàçíà÷åíèÿ âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ, èõ ïîñòîÿííîé ãîòîâíîñòè ðàçäåëèòü ñ àäìèíèñòðàöèåé âñþ ïîëíîòó îòâåòñòâåííîñòè çà ðåçóëüòàòû õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè; îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ, îáåñïå÷èâàþùàÿ ðÿäîâûì ðàáî÷èì è ñëóæàùèì ðåàëüíûå ïðàâà íà ó÷àñòèå â óïðàâëåíèè; íîâûé ïîäõîä ê ðàçðàáîòêå ðàáî÷èõ ìåñò è ðîëè èñïîëíèòåëÿ â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé (íàðÿäó ñ óçêîé ñïåöèàëèçàöèåé ðàáîòíèêà íà ýôôåêòèâíîì âûïîëíåíèè êàêîé-òî îäíîé îòäåëüíîé îïåðàöèè, ÷òî ïðåäïîëàãàåò ãëóáîêîå òåõíîëîãè÷åñêîå ðàçäåëåíèå òðóäà, ñóùåñòâóåò ñïðîñ íà ðàáîòíèêîâ, ñïîñîáíûõ âûïîëíÿòü øèðîêèé êðóã ïðîèçâîäñòâåííûõ îïåðàöèé èëè ôóíêöèé); íîâàÿ ñõåìà ðàçìåùåíèÿ îáîðóäîâàíèÿ, îòâå÷àþùàÿ ïîòðåáíîñòÿì êîìàíäíî-áðèãàäíîé ôîðìû îðãàíèçàöèè òðóäà è îáåñïå÷èâàþùàÿ óñêîðåíèå ìàòåðèàëüíûõ ïîòîêîâ íà ïðîèçâîäñòâå; îíà îñíîâàíà íà ÿ÷åå÷íîé ôîðìå âçàìåí öåõîâ è ëèíèé êàê ïðè òðàäèöèîííîì ïîäõîäå; íîâûå ôîðìû è ìåòîäû ïîäãîòîâêè è ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ, áîëåå ãèáêàÿ êàäðîâàÿ ïîëèòèêà, íàïðàâëåííàÿ íà ãàðàíòèðîâàíèå çàíÿòîñòè. Îáó÷åíèå äîëæíî îñíîâûâàòüñÿ íà îâëàäåíèè øèðîêèì êðóãîì ïðîôåññèé, à òàêæå çíàíèÿìè, äàþùèìè ðàáîòíèêàì âîçìîæíîñòü âûïîëíÿòü ìíîæåñòâî ôóíêöèé, ðàçáèðàòüñÿ íå òîëüêî â ÷èñòî ïðîèçâîäñòâåííûõ, íî è â îðãàíèçàöèîííûõ, ýêîíîìè÷åñêèõ è äðóãèõ àñïåêòàõ ñâîåé ðàáîòû, îâëàäåâàòü ñìåæíûìè ñïåöèàëüíîñòÿìè è îñâàèâàòü òàê íàçûâàåìûå ïðîôåññèè áóäóùåãî; íîâûå êðèòåðèè â îöåíêå ýêîíîìè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ñîâðåìåííûõ òåõíîëîãèé è îñóùåñòâëåíèÿ êàïèòàëîâëîæåíèé â ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâà (ïîìíèòå: íàïðàâëÿòü ñðåäñòâà íà òî, ÷òîáû ïîääåðæàòü èëè óñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó ïðîèçâîäñòâà ïðè íåýôôåêòèâíîì óïðàâëåíèè, — ïóñòàÿ òðàòà äåíåã) [47]. Òàêèì îáðàçîì, íîâàÿ îðãàíèçàöèÿ ñîâðåìåííîãî ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü îïðåäåëåííûì ïàðàìåòðàì, ò. å. èìåòü: íåáîëüøèå îðãàíèçàöèîííûå ïîäðàçäåëåíèÿ ñ íåáîëüøèì ÷èñëîì ðàáîòíèêîâ, íî ñ ãîðàçäî áîëåå âûñîêèì, ÷åì ïðåæäå, êâàëèôèêàöèîííûì è îáðàçîâàòåëüíûì óðîâíåì; íåáîëüøîå ÷èñëî óðîâíåé óïðàâëåí÷åñêîé èåðàðõèè c ïî÷òè ïîëíûì óïðàçäíåíèåì îðãàíèçàöèîííîé ïèðàìèäû; áðèãàäíûå (èëè êîìàíäíûå) îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû; îðèåíòàöèþ ïðîèçâîäñòâà íà îáñëóæèâàíèå ïîòðåáèòåëÿ; ãèáêèé, áûñòðîìåíÿþùèéñÿ àññîðòèìåíò ïðîäóêöèè; ìèíèìóì çàïàñîâ è ãèáêèå ïðîèçâîäñòâåííûå ñèñòåìû; áîëåå âûñîêèé óðîâåíü ïðîèçâîäñòâà è áîëåå íèçêèå åãî èçäåðæêè. Íîâàÿ îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà äîëæíà ñòðîèòüñÿ íà ñëåäóþùèõ ïðèíöèïàõ: íåëüçÿ ïîäñòðàèâàòü îðãàíèçàöèþ ê ñïîñîáíîñòÿì çàíÿòûõ â íåé ðàáîòíèêîâ: íóæíî ñòðîèòü åå êàê èíñòðóìåíò äëÿ äîñòèæåíèÿ ÷åòêî îáîçíà÷åííîé öåëè è ïîäáèðàòü ëþäåé, ñïîñîáíûõ îáåñïå÷èòü äîñòèæåíèå ýòîé öåëè; íè îäíî ëèöî íå äîëæíî îò÷èòûâàòüñÿ áîëåå ÷åì ïåðåä îäíèì íà÷àëüíèêîì è äîëæíî ïîëó÷àòü ïðèêàçû òîëüêî îò ýòîãî æå íà÷àëüíèêà — ïðèíöèï åäèíîíà÷àëèÿ; âñå ðåãóëÿðíî ïîâòîðÿþùèåñÿ äåéñòâèÿ ñëåäóåò òâåðäî ðàñïðåäåëèòü ìåæäó ðàáîòíèêàìè àïïàðàòà è íå äóáëèðîâàòü èõ — ïðèíöèï ñïåöèàëèçàöèè â ñôåðå óïðàâëåíèÿ; ïîä÷èíåííûõ äîëæíî áûòü 6—12 ÷åëîâåê — ïðèíöèï äèàïàçîíà óïðàâëåíèÿ; ïîñòîÿííî îãðàíè÷èâàòü ÷èñëî èåðàðõè÷åñêèõ ñòóïåíåé â ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè (÷åì áîëüøå ïðåäïðèÿòèå, òåì ñëîæíåå èì óïðàâëÿòü); ðóêîâîäèòåëü íèêîãäà íå äîëæåí äåëàòü òîãî, ÷òî ìîæåò ñäåëàòü åãî ïîä÷èíåííûé, — ïðèíöèï äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî÷èé.

Îñíîâíûå çàïîâåäè ìåíåäæìåíòà •

• • • • •

157

Ðàçäåë

3

Äåñÿòü çàïîâåäåé ìåíåäæìåíòà

Ðîáåðò Õåëëåð â ñâîåé êíèãå “Çàâåòíàÿ ìå÷òà ìåíåäæåðà” ïðèâîäèò äîñòàòî÷íî ïðîñòîé íàáîð ïðàêòè÷åñêèõ ñîâåòîâ, êîòîðûå, ïî åãî ìíåíèþ, ïîëåçíû íå òîëüêî ìåíåäæåðàì, íî è âñåì ëþäÿì, ïîñêîëüêó ìåíåäæìåíò åñòü îáùå÷åëîâå÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü, ãäå ëó÷øèìè ïóòåâîäèòåëÿìè ñëóæàò íå ó÷åáíèêè ïî òåîðèè óïðàâëåíèÿ, à èñòîðèÿ, ñîöèîëîãèÿ è ïñèõîëîãèÿ.

10

1. Äóìàé, ïðåæäå ÷åì äåéñòâîâàòü: äåíüãè íå òâîè. 2. Õîðîøåå óïðàâëåíèå åñòü ñëåäñòâèå õîðîøåé èäåè. 3 . Ìåíåäæåð íå äîêàçûâàåò ñîáñòâåííîé íåïðàâîòû. 4. Äîõîä äîëæåí ïðåâûøàòü ðàñõîä. 5 . Âîçìîæíîñòè ìåíåäæìåíòà âñåãäà íèæå òðåáóåìûõ. 6. Ìåíåäæåð ëèáî ìîæåò âûïîëíÿòü ñâîþ ðàáîòó, ëèáî íå 7. 8. 9. 10.

ìîæåò. Íå ïðåäïðèíèìàé äåéñòâèé, êîòîðûå òðåáóþò ñëîæíûõ ðàñ÷åòîâ. Åñëè öåëü ëîæíà, òî è ïóòü ê íåé ëîæåí. Åñëè òû ïûòàåøüñÿ ñäåëàòü íåâîçìîæíîå, òî òåáå íå ìèíîâàòü ïðîâàëà. Ñàìûé ëåãêèé ñïîñîá äåëàòü äåíüãè — ïåðåñòàòü èõ òåðÿòü.

Áàçîâûå êîíöåïöèè îðãàíèçàöèè

Ñîâðåìåííûå ñïðàâî÷íèêè äàþò ñëåäóþùèå îïðåäåëåíèÿ ïîíÿòèÿ “îðãàíèçàöèÿ”: • ïðèâåäåíèå ñèñòåìû â ñîñòîÿíèå öåëîñòíîñòè, óïîðÿäî÷åíèå ñîñòàâíûõ ÷àñòåé íåêîòîðîãî äóõîâíîãî èëè ìàòåðèàëüíîãî îáúåêòà; • ñîîòíîøåíèå ÷àñòåé â íåêîòîðîé öåëîñòíîñòè, ñâÿçü ìåæäó íèìè è èõ ôóíêöèîíàëüíàÿ ñîïîä÷èíåííîñòü; • íàèáîëåå ïîçäíåå îïðåäåëåíèå ñâÿçàíî ñ ñîçäàíèåì ñëîæíûõ ñîöèîòåõíè÷åñêèõ ñèñòåì è òåõíîñòðóêòóð, äåÿòåëüíîñòü êîòîðûõ íåâîçìîæíà áåç öåíòðàëèçîâàííîãî óïðàâëåíèÿ, è ñèñòåì, èìåíóåìûõ èíñòèòóòàìè, ÷òî â êîíå÷íîì èòîãå è ïîëó÷èëî îáîáùåííîå íàçâàíèå “îðãàíèçàöèÿ” (ó÷ðåæäåíèå, ïðåäïðèÿòèå) [46]. Àâòîð òåîðèè áþðîêðàòèè Ì. Âåáåð ïîíèìàåò îðãàíèçàöèþ êàê èíñòðóìåíò äëÿ äîñòèæåíèÿ ãðóïïîâûõ öåëåé. Åãî ìîäåëü îðãàíèçàöèè — ýòî ñòðóêòóðà óïðàâëÿåìûõ ÷àñòåé. Ñòðóêòóðû ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê îðóäèÿ, ñïåöèàëüíî ñîçäàííûå â èíòåðåñàõ ýôôåêòèâíîãî îñóùåñòâëåíèÿ ãðóïïîâûõ íàìåðåíèé è ïëàíîâûõ ïðåîáðàçîâàíèé. Ïðåäïîëàãàåòñÿ ÷åòêîå ðàñïðåäåëåíèå òðóäà, ÷òî îáåñïå÷èâàåò âûñîêóþ êâàëèôèêàöèþ è ñïåöèàëèçàöèþ ïåðñîíàëà. Ðàáîòíèêè äîëæíû ñòðîãî ñîîòâåòñòâîâàòü ïðîèçâîäñòâåííûì òðåáîâàíèÿì. Ïîçèöèè è äîëæíîñòè îðãàíèçîâàíû â ñòðîãóþ èåðàðõè÷åñêóþ ñòðóêòóðó âëàñòè, êîòîðàÿ ÷åòêî îáîçíà÷åíà. Ðåøåíèÿ è äåéñòâèÿ ðåãëàìåíòèðóþòñÿ èíñòðóêöèÿìè, îáåñïå÷èâàþùèìè åäèíîîáðàçèå äåÿòåëüíîñòè, åå íåïðåðûâíîñòü è ñòàáèëüíîñòü íåçàâèñèìî îò øòàòíûõ èçìåíåíèé. Îðãàíèçàöèÿ âêëþ÷àåò ñïåöèàëüíûé àäìèíèñòðàòèâíûé øòàò, êîòîðûé îáåñïå÷èâàåò ôóíêöèîíèðîâàíèå ñòðóêòóðû, è îñîáåííî êàíàëîâ êîììóíèêàöèè. Îòíîøåíèÿ ñîòðóäíèêîâ íà âñåõ óðîâíÿõ áåçëè÷íû, ýìîöèîíàëüíî íåéòðàëüíû. Íà ýòî íàïðàâëåíà ðàçðàáîòàííàÿ ñèñòåìà ñîöèàëüíûõ äèñòàíöèé, êîòîðàÿ îáåñïå÷èâàåò íåîáõîäèìóþ ðàöèîíàëüíîñòü ñóæäåíèé ïðè âûïîëíåíèè îáÿçàííîñòåé, èñêëþ÷àÿ ÷óâñòâà è íàñòðîåíèÿ. Äîëæíîñòíûå ëèöà íàçíà÷àþòñÿ.

Êîíöåïöèÿ Ì. Âåáåðà

158

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Ïîñëå ïðîõîæäåíèÿ ïðîâåðêè ðàáîòíèêè âñòóïàþò â äîëæíîñòü íà äëèòåëüíûé ñðîê è ïîäëåæàò çàùèòå îò ïðîèçâîëüíîãî óâîëüíåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, æåñòêî ñïëàíèðîâàííûå ñòðóêòóðû ïîçâîëÿþò îñóùåñòâëÿòü ïëàíèðóåìóþ ðîòàöèþ è ðàöèîíàëüíîå ìàíèïóëèðîâàíèå êàäðàìè [46]. Îðãàíèçàöèÿ â äàííîé êîíöåïöèè ïðåäñòàÊîíöåïöèÿ Ò. Ïàðñîíñà, Ô. Ñåëçíèêà, ×. Ïåððîó åò êàê åñòåñòâåííîå öåëîå, êàê ôóíêöèîíàëüíàÿ ãîìåîñòàòè÷åñêàÿ ñèñòåìà. Ìîäåëü åñòåñòâåííîé ñèñòåìû — ýòî èíñòèòóöèîíàëüíî-ïîëèòè÷åñêàÿ ñóáñòðóêòóðà, ñîâîêóïíîñòü âçàèìîñâÿçàííûõ è âçàèìîçàâèñèìûõ ÷àñòåé. Îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû — ñèñòåìû îòêðûòûå. Îíè àêòèâíî èñïîëüçóþò ìåõàíèçìû îáðàòíîé ñâÿçè, ÷òî îáåñïå÷èâàåò âîçìîæíîñòü ñàìîðåãóëèðîâàíèÿ, êîððåêöèþ îòêëîíåíèé îò ñîñòîÿíèÿ ðàâíîâåñèÿ è óñòîé÷èâîñòè, ñïîñîáíîñòü äîñòèãàòü îäíîãî è òîãî æå êîíå÷íîãî ñîñòîÿíèÿ íåçàâèñèìî îò íà÷àëüíûõ óñëîâèé. Îðãàíèçàöèÿ ðàçâèâàåòñÿ ïî ñâîèì “åñòåñòâåííûì çàêîíàì”, à íå ïî ïëàíàì îòäåëüíûõ ëèö; åå ñòðóêòóðû ïîääåðæèâàþòñÿ ñòèõèéíî è ãîìåîñòàòè÷åñêè. “Ïîçèòèâíàÿ èíòåãðàöèÿ” — íåîáõîäèìîå óñëîâèå ñóùåñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèè; îíà ïðåäïîëàãàåò âçàèìíóþ ïîääåðæêó è ñîäåéñòâèå ñîñòàâëÿþùèõ ñîöèàëüíîé ñèñòåìû. Íåãàòèâíûå ôàêòîðû âíåøíåé ñðåäû ìîãóò âûçâàòü íàðóøåíèå ðàâíîâåñèÿ è îáóñëîâèòü âîçíèêíîâåíèå çàùèòíûõ ìåõàíèçìîâ, â ñîçäàíèè êîòîðûõ ó÷àñòâóþò îðãàíèçàöèîííûå öåííîñòè è ñàìîïðîèçâîëüíî ôîðìèðóþùèåñÿ íîðìàòèâíî-ñàíêöèîíèðîâàííûå ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè. Èíòåãðàöèÿ ïîíèìàåòñÿ êàê ñòðóêòóðà; åå ñîñòàâëÿþùè堗 ïðîöåññû, ïîñðåäñòâîì êîòîðûõ îòíîøåíèÿ ìåæäó ÷àñòÿìè ñîöèàëüíîé ñèñòåìû (ëþäüìè, èãðàþùèìè òå èëè èíûå ðîëè, êîëëåêòèâàìè è êîìïîíåíòàìè íîðìàòèâíûõ ñòàíäàðòîâ) óïîðÿäî÷èâàþòñÿ òàê, ÷òî îáåñïå÷èâàåòñÿ èõ ãàðìîíè÷íîå ôóíêöèîíèðîâàíèå. Èíòåãðàöèÿ ìîæåò èìåòü íåãàòèâíûé àñïåêò â òîì ñëó÷àå, êîãäà ñíèæàåòñÿ âîçìîæíîñòü ñîöèàëüíîãî äåéñòâèÿ. Èíòåãðàöèÿ ñèñòåìû íàðóøàåòñÿ èç-çà âçàèìíûõ ïîìåõ è ïðîòèâîáîðñòâ. Ïëîòíîñòü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ïðîñòðàíñòâà ñîçäàåò êëèìàò áîðüáû çà ñâîå ìåñòî è ñòàòóñ ëèáî âåäåò ê äèôôåðåíöèàöèè ñòðóêòóðû ÷åðåç êîíôëèêò. Òàêèì îáðàçîì, îðãàíèçàöèÿ èìååò ñâîè çàêîíû, íî, áóäó÷è âêëþ÷åííîé â ñòðóêòóðó îáùåñòâà, îòðàæàåò ñâîéñòâà îáùåñòâåííîé ñèñòåìû. Îðãàíèçàöèÿ îáëàäàåò êîìïëåêñîì ïðèñïîñîáèòåëüíûõ ôóíêöèé. Ïîñëåäñòâèÿ äåéñòâèé èíòåãðàöèè íåçàâèñèìû îò íàìåðåíèé ó÷àñòâóþùèõ â íåé åäèíèö. Îðãàíèçàöèÿ êàê öåëîå âñåãäà áîëüøå ñóììû ñîñòàâëÿþùèõ åå ñèñòåì. Ýòî ñèñòåìà íåïðåðûâíî èçìåíÿþùàÿñÿ, íî ñòðåìÿùàÿñÿ ê âíóòðåííåìó ðàâíîâåñèþ (ãîìåîñòàçèñó). Äëÿ ïîçíàíèÿ ýòîãî ïðîöåññà íåîáõîäèìî ïðîàíàëèçèðîâàòü ôóíêöèè, êîòîðûå îòîáðàæàþò ñîñòîÿíèå ýëåìåíòîâ è ñèñòåìû â öåëîì. Âûäåëÿþò ïÿòü âåäóùèõ ôóíêöè頗 óïðàâëåíèå íàïðÿæåííîñòüþ, ñîõðàíåíèå ôîðìû, èíòåãðàöèÿ, àäàïòàöèÿ è äîñòèæåíèå öåëè [46].  äàííîé êîíöåïöèè îðãàíèçàöèÿ — ýòî òàêàÿ ñîöèàëüíàÿ ñèñòåìà, â êîòîðîé ñîñòîÿíèå ëþáîé åå ÷àñòè ìîæíî îïðåäåëèòü, çíàÿ ñîñòîÿíèå âñåé ñèñòåìû. Ïðè ýòîì îñíîâíûìè ïîíÿòèÿìè àíàëèçà ÿâëÿþòñÿ ðàçäåëåíèå òðóäà, ðàñïðåäåëåíèå îòâåòñòâåííîñòè è ðàñïðåäåëåíèå âëàñòè. Ñîöèàëüíàÿ ñèñòåìà è åå ýëåìåíòû ñîîòíîñÿòñÿ òàê: 1) åñëè ýëåìåíòû ñëóæàò èíñòðóìåíòîì äëÿ âñåé ñèñòåìû, òî îíà áóäåò óìåíüøàòü ñâîå ðàçíîîáðàçèå; äèàïàçîí öåëåóñòðåìëåííîãî ïîâåäåíèÿ ïðè ýòîì áóäåò îãðàíè÷åí, ïîâåäåíèå ñâîäèòñÿ ê íèçêèì óðîâíÿì: ìíîãîíàïðàâëåííîìó è îäíîíàïðàâëåííîìó; 2) åñëè ñèñòåìà ñëóæèò èíñòðóìåíòîì äëÿ ñîñòàâëÿþùèõ åå ýëåìåíòîâ, òî ýòî ïðèäàåò åé ïîòåíöèàë äëÿ äèíàìè÷åñêîãî ðàçíîîáðàçèÿ, äèàïàçîí öåëåóñòðåìëåííîãî ïîâåäåíèÿ ðàñøèðÿåòñÿ, óðîâåíü ïîâåäåíèÿ ïîäíèìàåòñÿ äî ñòðåìëåíèÿ ê èäåàëó. Óäîâëåòâîðåíèå ïðèíîñèò ñàìî ïðîäâèæåíèå, êîòîðîå íàçûâàåòñÿ àâòîðàìè êîíöåïöèè ïðîãðåññîì, à êîíå÷íîå ñîñòîÿíèå (äîñòè÷ü êîòîðîãî íåâîçìîæíî) — èäåàëîì. Ïñèõîäèíàìèêà ñîöèàëüíîé ãðóïïû ñêàçûâàåòñÿ íà ïàðàìåòðàõ âûáîðà åå ÷ëåíîâ è ìîæåò óâåëè÷èòü èëè óìåíüøèòü ÷èñëî âàðèàíòîâ, äîñòóïíûõ äëÿ âûáîðà. Ýòî îòðàæàåòñÿ íà îñîáåííîñòÿõ îðãàíèçàöèîííûõ âîçäåéñòâèé, ÷òî õàðàêòåðèçóåòñÿ òàêèìè ïîêàçàòåëÿìè: âåðîÿòíîñòü âûáîðà — â êàêîé ìåðå ÷ëåíàì ñîöèàëüíîé ãðóïïû ñâîéñòâåííî âûáèðàòü îäèíàêîâûå ñïîñîáû äåéñòâèé ïðè ïðîäóöèðîâàíèè èíñòðóìåíòîâ îðãàíèçàöèè. ×åì áîëüøå ýòà ìåðà, òåì ëåã÷å íàëàæèâàåòñÿ ñîòðóäíè÷åñòâî. Ýòîò ïîêàçàòåëü ñîñòàâëÿåò îñíîâó êîëëåêòèâèçìà;

Êîíöåïöèÿ Ð. Àðêîôôà è Ô. Ýìåðè

159

Ðàçäåë

3 ýôôåêòèâíîñòü âûáîðà — íàñêîëüêî ýôôåêòèâíû ñïîñîáû äåéñòâèÿ, âîçìîæíûå ïðè äàííûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòÿõ, òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâàõ è óñëóãàõ, êîòîðûå ïðåäîñòàâëÿåò ñîöèàëüíàÿ ãðóïïà, è äëÿ êàêîãî ÷èñëà åå ÷ëåíîâ;

âîçìîæíûå ðåçóëüòàòû — ñêîëüêî âîçìîæíûõ ðåçóëüòàòîâ ó ðàçëè÷íûõ ÷ëåíîâ ãðóïïû è êàê ïðåäïî÷èòàåìûå ñïîñîáû äåéñòâèÿ ñîîòíîñÿòñÿ ñ èõ ýôôåêòèâíîñòüþ;

óäåëüíàÿ öåííîñòü — êàêîâà äëÿ ÷ëåíîâ ñîöèàëüíîé ãðóïïû óäåëüíàÿ öåííîñòü ñîâìåñòíî äîñòèãàåìûõ ðåçóëüòàòîâ. Ñîîòíîøåíèå òðåõ ïîñëåäíèõ ïîêàçàòåëåé ñîñòàâëÿåò îñíîâó ôàêòîðîâ ñîöèàëüíîé çàùèòû, ñïðàâåäëèâîñòè è ñîöèàëüíîé ïðè÷àñòíîñòè, êîòîðûå îïîñðåäóåò îðãàíèçàöèÿ.

Òàêèì îáðàçîì, ñîöèàëüíûå ãðóïïû — ýòî öåëåóñòðåìëåííûå ñèñòåìû, ñîñòîÿùèå èç âçàèìîñâÿçàííûõ ýëåìåíòîâ. Ìåæäó íèìè ñóùåñòâóþò îòíîøåíèÿ èíñòðóìåíòàëüíîñòè. Âçàèìíîå âëèÿíèå ÷àñòåé âñåãäà îïîñðåäîâàíî ñîñòîÿíèåì (îáùèì èëè ñèòóàòèâíûì) âñåé ñèñòåìû.  îðãàíèçàöèè ñóùåñòâóåò ïîñòîÿííàÿ òåíäåíöèÿ ê óâåëè÷åíèþ ðàçíîîáðàçèÿ â äèàïàçîíå è óðîâíå ïîâåäåíèÿ ýëåìåíòîâ. Óâåëè÷åíèå èëè óìåíüøåíèå ðàçíîîáðàçèÿ îïðåäåëÿåò óðîâåíü îðãàíèçîâàííîñòè ãðóïïû, îáùíîñòè, êîëëåêòèâà [46]. Àâòîð ýòîé êîíöåïöèè ïîä îðãàíèçàöèåé ïîíèìàåò: à) îáúåäèíåíèå ëþäåé, ñòðåìÿùèõñÿ ê ðåàëèçàöèè öåëè îðãàíèçîâàííûì ñïîñîáîì; á) ñïîñîáû ðóêîâîäñòâà è êîîðäèíàöèè, ãàðìîíèçàöèþ çàäà÷ è íàïðàâëåíèå ðåçóëüòàòîâ èõ ðåøåíèÿ íà äîñòèæåíèå öåëè; â) ôóíêöèîíèðîâàíèå îáùíîñòåé êàê ñèñòåìû ñïîñîáîâ (îáðàçöîâ) äåÿòåëüíîñòè, ñðåäñòâ ñîöèàëüíîãî êîíòðîëÿ, ñîöèàëüíûõ ðîëåé è ñèñòåì öåííîñòåé, ÷òî îáåñïå÷èâàåò ïîðÿäîê è áåcêîíôëèêòíîñòü ñîöèàëüíîé æèçíè. Îñíîâó ñîöèàëüíîãî ïîðÿäêà ñîñòàâëÿåò ðåàëèçàöèÿ îáúåìà îæèäàíèé èíäèâèäà â óäîâëåòâîðåíèè åãî ïîòðåáíîñòåé â ðàìêàõ, îïðåäåëåííûõ ñèñòåìîé èíñòèòóòîâ, ñàíêöèé è öåííîñòåé. Ïîðÿäîê íàðóøàåòñÿ, åñëè îæèäàíèÿ íå èñïîëíÿþòñÿ èëè íàðóøàåòñÿ ôóíêöèîíèðîâàíèå èíñòèòóòîâ è ñèñòåì ñîöèàëüíîãî êîíòðîëÿ, îðãàíèçàöèÿ âõîäèò â ïîëîñó ðàäèêàëüíûõ ïåðåìåí. Èíûìè ñëîâàìè, óñòîé÷èâîñòü ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè îáåñïå÷èâàåò óäîâëåòâîðåíèå ñîöèàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé, à íåóñòîé÷èâîñòü ïîðîæäàåò ñîöèàëüíóþ äåçîðãàíèçàöèþ. Àâòîð âûäåëÿåò ÷åòûðå ìåõàíèçìà ðàçðåøåíèÿ ïðîòèâîðå÷èé, îáåñïå÷åíèÿ âíóòðåííåé ñïëî÷åííîñòè ñîöèàëüíûõ îðãàíèçàöèé: 1) ñîçäàíèå óïðàâëåí÷åñêîãî ÿäðà è ïðèäàíèå åìó âëàñòíûõ ïîëíîìî÷èé, ñîçäàíèå ñèñòåìû ñàíêöèé. Íàäåëåííàÿ âëàñòüþ ïîäñòðóêòóðà äîëæíà îáåñïå÷èòü åäèíñòâî äåéñòâèé ïóòåì êîíòðîëÿ çà âûïîëíåíèåì îáÿçàííîñòåé âñåìè ÷ëåíàìè ãðóïïû;

Êîíöåïöèÿ ß. Ùåïàíüñêîãî

2) ñîçäàíèå ñîöèàëüíûõ ìåõàíèçìîâ äëÿ âûðàáîòêè êîìïðîìèññîâ ìåæäó àíòàãîíèñòàìè (èíäèâèäàìè èëè ãðóïïàìè) â öåëÿõ äîñòèæåíèÿ ôîðìàëüíîãî ñîãëàñèÿ è ôîðìàëüíîãî åäèíñòâà äåéñòâèé; 3) îáðàùåíèå ê ãîëîñîâàíèþ îáùåãî ñîáðàíèÿ, êîãäà äèñêóññèÿ íå ïðèâîäèò ê âçàèìîïîíèìàíèþ; 4) äîñòèæåíèå èíòåãðàöèè íà îñíîâå äèñêóññèè, êîòîðàÿ ïðèâîäèò ê îáùåìó ñîãëàñèþ. Òàêèì îáðàçîì, îðãàíèçàöèÿ îòëè÷íà îò ñòðóêòóðû. Ñòðóêòóðà — óïîðÿäî÷åíèå ñîñòàâíûõ ýëåìåíòîâ êàêîãî-ëèáî öåëîãî â ñîîòâåòñòâèè ñ îïðåäåëåííûì ïðèíöèïîì, äåëàþùåå âîçìîæíûì ôóíêöèîíèðîâàíèå öåëîãî. Òàêèì îáðàçîì, ñòðóêòóðà — ýòî ñòðîåíèå öåëîãî, à îðãàíèçàöèÿ — åãî ôóíêöèîíèðîâàíèå [46].

160

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà À. È. Ïðèãîæèí â ïîíÿòèè “îðãàíèçàöèÿ” ðàçëè÷àåò: à) ñòàöèîÊîíöåïöèÿ À. È. Ïðèãîæèíà íàðíûé îáúåêò — èñêóññòâåííûå îáúåäèíåíèÿ èíñòèòóöèîíàëüíîãî õàðàêòåðà ñ î÷åð÷åííûìè ôóíêöèÿìè è ñòàòóñîì; á) ïðîöåññ — äåÿòåëüíîñòü ïî ðàñïðåäåëåíèþ ôóíêöèé, íàëàæèâàíèå ñâÿçåé, êîîðäèíàöèÿ; â) ñòåïåíü óïîðÿäî÷åííîñòè — ñòðóêòóðó, ñòðîåíèå, òèï ñâÿçåé êàê ñïåöèôè÷åñêèé ñïîñîá ñîåäèíåíèÿ ÷àñòåé, ò. å. ñâîéñòâî öåëîãî. Îáîáùåííàÿ ìîäåëü îðãàíèçàöèè ðåàëèçóåòñÿ â ñîîòíîøåíèè ïðèçíàêîâ è ñâîéñòâ. Òèïîëîãèÿ ñòðîèòñÿ íà îñíîâå õàðàêòåðèñòèê, êîòîðûå îòðàæàþò ìåñòî îðãàíèçàöèè â ñèñòåìå îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé è ñîöèàëüíîé ôóíêöèè: àäìèíèñòðàòèâíûå, îáùåñòâåííûå, íàó÷íûå è ò. ä. Îïðåäåëÿþùèé ïðèçíàê îðãàíèçàöèè — êîëëåêòèâíîå öåëåîáðàçîâàíèå è öåëåäîñòèæåíèå, âêëþ÷àþùåå: • öåëè, îòðàæàþùèå âíåøíåå íàçíà÷åíèå îðãàíèçàöèè êàê îáùåñòâåííîãî èíñòðóìåíòà; • öåëè êàê èíòåðåñû ñîòðóäíèêîâ, ðåàëèçóåìûå ÷åðåç îðãàíèçàöèþ; • öåëè ñèñòåìû êàê óñëîâèå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèè (ðàâíîâåñèå, ñòàáèëüíîñòü, öåëîñòíîñòü). Ïðîèçâîäíûìè îïðåäåëÿþùåãî ïðèçíàêà ÿâëÿþòñÿ èåðàðõèÿ ñòðóêòóðû è ñîöèàëüíîå óïðàâëåíèå. Èåðàðõèÿ ñòðóêòóðû — ýòî ïðèíöèï ñòðîåíèÿ îðãàíèçàöèè, êîòîðûé ïîíèìàåòñÿ êàê ðàçíîóðîâíåâîå ðàñïðåäåëåíèå ýëåìåíòîâ öåëîãî ïî ñòåïåíè îáùíîñòè öåëåé. Ñòðîèòñÿ íà òðåõ îñíîâàíèÿõ: à) öåíòðàëèçàöèÿ — ôóíêöèÿ êîíñîëèäàöèè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè; á) îäíîñòîðîííÿÿ ëè÷íîñòíàÿ çàâèñèìîñòü — ôóíêöèÿ ñòàòóñîâ è ñîöèàëüíîãî íåðàâåíñòâà; â) âëàñòü — ôóíêöèÿ íîðìàòèâíîãî ðåãóëèðîâàíèÿ íàìåðåíèé è èíòåðåñîâ ðàáîòíèêîâ. Ñîöèàëüíîå óïðàâëåíèå îñíîâûâàåòñÿ íà öåëåíàïðàâëåííîì âîçäåéñòâèè, îðãàíèçàöèîííîì ïîðÿäêå è ñàìîîðãàíèçàöèè. Òàêèì îáðàçîì, â êà÷åñòâå ñèñòåìîîáðàçóþùèõ ôàêòîðîâ íåîáõîäèìî ðàññìàòðèâàòü òðè ãðóïïû ñâîéñòâ îðãàíèçàöèè: îáùåñòâåííûé èíñòðóìåíò; ÷åëîâå÷åñêàÿ îáùíîñòü; áåçëè÷íàÿ (îáúåêòèâèçèðîâàííàÿ) ñòðóêòóðà. Ñâîéñòâà è ïðèçíàêè âçàèìîïåðåñåêàþòñÿ, âñå ïðèçíàêè ðàñïðåäåëÿþòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîéñòâàìè è, íàîáîðîò, êàæäîå ñâîéñòâî îòðàæàåòñÿ â ëþáîì èç ïðèçíàêîâ [46]. Íåïðåõîäÿùåå çíà÷åíèå äëÿ ðàçâèòèÿ òåîðèè îðãàíèçàöèè èìåþò èäåè âåäóùèõ èññëåäîâàòåëåé â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ — Ë. Áåðòàëàíôè, À. Áîãäàíîâà, Ò. Êîòàðáèíñêîãî, Ï. Ñîðîêèíà è äð. Íåñìîòðÿ íà îáèëèå ðàçëè÷íûõ êîíöåïöèé ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè, äóìàþùèå ìåíåäæåð è ïðåäïðèíèìàòåëü âñåãäà íàéäóò äëÿ ñåáÿ ïîëåçíîå â êàæäîé èç íèõ. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ïîìíèòü, ÷òî ãëàâíûì ýëåìåíòîì ëþáîé îðãàíèçàöèè è âñåé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ êàäðû. Äâèæåíèå êàäðîâ, ò. å. ýëåìåíòîâ ýòîé ñèñòåìû, ñâÿçàíî ñ ïîèñêîì èõ ðåçåðâà (ïðîôîðèåíòàöèåé), îöåíêîé èõ ïîòåíöèàëüíîé ïðèãîäíîñòè (îòáîðîì è ïîäãîòîâêîé), âêëþ÷åíèåì èõ â ñòðóêòóðó îðãàíèçàöèè (ñîöèàëüíîé è ïðîôåññèîíàëüíîé àäàïòàöèåé) è ïðèìåíåíèåì èõ ñïîñîáíîñòåé (ðàöèîíàëüíûì èñïîëüçîâàíèåì). Âñå ýòî ïîçâîëÿåò ñäåëàòü âûâîä, ÷òî ïðåäìåò ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîíöåïòóàëüíóþ ñèñòåìó ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî çíàíèÿ, ðàçíîîáðàçèå âñåõ åãî îòðàñëåé, îáåñïå÷èâàÿ ñèíòåç ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïîäõîäîâ ê ïðîåêòèðîâàíèþ äåÿòåëüíîñòè ïðîèçâîäñòâåííûõ îðãàíèçàöèé, ãäå ãëàâíûé âîïðîñ — ýòî ïðîåêòèðîâàíèå êîëëåêòèâà, “÷åëîâå÷åñêîé ÷àñòè” îðãàíèçàöèè êàê ñîâîêóïíîñòè ñóáúåêòîâ òðóäà [39, 46].

Óïðàâëåí÷åñêèå òåñòû

 ïðàêòèêå ìåíåäæìåíòà ðàçâèòûõ ñòðàí Çàïàäà òåñòû èñïîëüçóþòñÿ óæå íåñêîëüêî äåñÿòèëåòèé, è èì ñâîéñòâåííî êîëè÷åñòâåííîå âûðàæåíèå ðåçóëüòàòîâ.  ßïîíèè, ãäå ýòîò ìåòîä îöåíêè ñðàâíèòåëüíî íîâ, ïî èòîãàì òåñòîâ ñòàðàþòñÿ ãëàâíûì îáðàçîì ñîñòàâèòü îáùåå ïðåäñòàâëåíèå î êàíäèäàòå íà äîëæíîñòü ìåíåäæåðà. Äàëåå ïðèâîäèòñÿ 14 ïðèìåðîâ ïîäîáíîãî ðîäà òåñòîâ. Èõ ïîñòðîåíèå, ñîäåðæàíèå ïîñòàíîâî÷íîé ÷àñòè è êîììåíòàðèÿ äàþò íàãëÿäíîå ïðåäñòàâëåíèå î ñïåöèôèêå òåñòîâîé ïðàêòèêè â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ. Òåñòû çàèìñòâîâàíû èç êíèãè Òîìîäçè Óòèäà.  ïðèâîäèìîì âàðèàíòå ýòî òåñòû-çàäà÷è äëÿ òðåíèðîâî÷íûõ çàíÿòèé, êîòîðûå ìîãóò áûòü èñïîëüçîâàíû ïðè îòáîðå è ïîäãîòîâêå ìåíåäæåðîâ, à òàêæå äëÿ èõ ñàìîîöåíêè è ñàìîîáðàçîâàíèÿ*.

*

Ïðèâîäÿòñÿ ïî: Ïðîííèêîâ Â. À., Ëàäàíîâ È. Ä. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì â ßïîíèè: Î÷åðêè. — Ì., 1989.

161

3

Òå

ñò

26

Ðàçäåë

Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé Íûíåøíèé ýòàï èñòîðè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ íàçûâàþò ïåðèîäîì ñëîæíûõ ïîëèòè÷åñêèõ, ñîöèàëüíûõ è ýêîíîìè÷åñêèõ ïåðåìåí. Ïðîèñõîäÿùèå èçìåíåíèÿ âîâëåêàþò óïðàâëåíèå íå òîëüêî â ñôåðó îêðóæàþùåé ñðåäû, òåõíèêè è ýêîíîìèêè, íî è â îáëàñòü ñîöèàëüíîãî è ïîëèòè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ.  òàêîé ñèòóàöèè èñêëþ÷èòåëüíî âàæíîå çíà÷åíèå ïðèîáðåòàåò óìåëûé è ñâîåâðåìåííûé ó÷åò âûñøèì ýøåëîíîì óïðàâëåíèÿ ýòèõ èçìåíåíèé è ïðèíÿòèå ðóêîâîäèòåëÿìè àäåêâàòíûõ è ýôôåêòèâíûõ ìåð. Êàêîå, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, èç óêàçàííûõ íèæå ìåðîïðèÿòèé öåëåñîîáðàçíî îñóùåñòâèòü óïðàâëÿþùèì, ÷òîáû îïòèìàëüíî îòðåàãèðîâàòü íà íåîæèäàííûå èçìåíåíèÿ ñèòóàöèè?

Êîììåíòàðèé

À. Ïðåæäå âñåãî îöåíèòü õàðàêòåð èçìåíåíèé, çàòåì ïðèâåñòè â ñîîòâåòñòâèå ñ íèì öåëè è äåÿòåëüíîñòü ñàìîé îðãàíèçàöèè, à òàêæå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ åþ. Á.  ñëó÷àå èçìåíåíèé âñåãäà ïðèíèìàþòñÿ ïîñïåøíûå, íåöåëåñîîáðàçíûå ðåøåíèÿ, çàòðà÷èâàþòñÿ íàïðàñíûå, íåíóæíûå óñèëèÿ.  ðåçóëüòàòå îðãàíèçàöèÿ ðàáîòàåò íåðàâíîìåðíî. Ïîýòîìó íóæíî ñðî÷íî âûÿâèòü âñå íåãàòèâíûå ñèòóàöèè,

Áåçóñëîâíî, â óïðàâëåíèè îðãàíèçàöèåé íåîáõîäèìî óñòðàíèòü âñÿêèå ñáîè, íåðàâíîìåðíîñòü â ðàáîòå, íå äîïóñêàòü íåíóæíûõ çàòðàò óñèëèé, ðàçëè÷íîãî ðîäà íåñîîáðàçíîñòåé. Åñëè âîçíèêàþò ïåðåìåíû â îáñòàíîâêå, òî ýòî âñåãäà ñêàçûâàåòñÿ íà äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, íà ìåòîäàõ óïðàâëåíèÿ.  ðåçóëüòàòå ïîÿâëÿþòñÿ ðàçëè÷íîãî ðîäà òðóäíîñòè, ïðèâîäÿùèå ê íàïðàñíûì çàòðàòàì óñèëèé. À ïîñêîëüêó â ñêëàäûâàþùåéñÿ îáñòàíîâêå íåæåëàòåëüíûå èçìåíåíèÿ ïðîèñõîäÿò è â ñòðóêòóðå çíàíèé è íàâûêîâ, êîòîðûå òðåáóþòñÿ îò ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè, òî áóäåò ñîâåðøåííî ïðàâèëüíûì ïðèíÿòü ìåðû ê òîìó, ÷òîáû óñòðàíÿòü óêàçàííûå íåãàòèâíûå ìîìåíòû â óïðàâëåíèè, ðàçâèâàòü èíèöèàòèâó ó ðàáîòíèêîâ, îñóùåñòâëÿòü èõ ñîîòâåòñòâóþùóþ ïåðåïîäãîòîâêó. Òåì íå ìåíåå ïðèíÿòèå êîíòðìåð, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò ïåðåìåíàì ñîâðåìåííîãî ýòàïà, íàçûâàåìîãî “ýïîõîé ïîòðÿñåíèé”, áóäåò íåäîñòàòî÷íûì. Íàñòóïèëî òàêîå âðåìÿ, êîãäà íåâîçìîæíî âûæèòü, åñëè ñâîåâðåìåííî íå îñóùåñòâèòü ñòðóêòóðíóþ ïåðåñòðîéêó è íå ïîñòàâèòü ïåðåä îðãàíèçàöèåé íîâûå öåëè äëÿ òîãî, ÷òîáû, ê ïðèìåðó, òåêñòèëüíûå êîìïàíèè ñòàëè âûïóñêàòü ñòðîèòåëüíûå ìàòåðèàëû, êîíäèòåðñêèå ôèðìû íà÷àëè ïðîèçâîäèòü ìåäèêàìåíòû, à ïðåäïðèÿòèÿ ïî ïðîèçâîäñòâó êèíî- è ôîòîàïïàðàòóðû ïðèñòóïèëè ê âûïóñêó êàíöåëÿðñêîãî îáîðóäîâàíèÿ. Åñëè ðåçêî ïîäíèìàþòñÿ öåíû íà íåôòü è íå õâàòàåò ðàáî÷èõ ðóê, íåîáõîäèìû ýôôåêòèâíûå ìåðû äëÿ âûõîäà èç òàêîãî ïîëîæåíèÿ è, î÷åâèäíî, íóæíî ñîêðàòèòü ïîòðåáëåíèå äîðîãîñòîÿùåé íåôòè, à òàêæå ðàçðàáîòàòü ñîîòâåòñòâóþùèå ìåðîïðèÿòèÿ â îáëàñòè íàéìà. Èìåííî áëàãîäàðÿ áîëåå óìåëîìó è ãèáêîìó óïðàâëåíèþ ìîæíî äîáèòüñÿ òîãî, ÷òîáû ýêîíîìèêà ñòðàíû ïðîäîëæàëà óñïåøíî ðàçâèâàòüñÿ.

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “À”.

162

óñòðàíèòü èõ è ïîñòàðàòüñÿ ïîääåðæèâàòü â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè íåîáõîäèìóþ ñòàáèëüíîñòü. Â. Èçìåíåíèÿ, âîçíèêàþùèå â îêðóæàþùåé îáñòàíîâêå, ñêàçûâàþòñÿ íà íàâûêàõ, êîòîðûå òðåáóþòñÿ îò ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè. Ïîýòîìó íåîáõîäèìî ïðèëàãàòü óñèëèÿ ê òîìó, ÷òîáû îíè ìîãëè ïðèñïîñîáèòüñÿ ê ëþáûì èçìåíåíèÿì.

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Òå

ñò

27

Íàâûêè óïðàâëÿþùåãî Íàâûêè, êîòîðûå òðåáóþòñÿ îò óïðàâëÿþùåãî, ìîæíî â öåëîì ïîäðàçäåëèòü íà òðè âèäà: òåõíîëîãè÷åñêèå, ñâÿçàííûå ñ êîíêðåòíîé ïðîôåññèåé; êîììóíèêàòèâíûå, ñâÿçàííûå ñ óìåíèåì óïðàâëÿòü ëþäüìè; êîíöåïòóàëüíûå, ñâÿçàííûå ñ óìåíèåì ïðèíèìàòü îòâåòñòâåííûå ðåøåíèÿ, îñóùåñòâëÿòü êîìïëåêñíûé ïîäõîä ê ïðîáëåìàì. Êàêîå èç ïðèâåäåííûõ íèæå ñóæäåíèé îòíîñèòåëüíî òðåõ âèäîâ íàâûêîâ óïðàâëÿþùèõ Âû ñ÷èòàåòå ïðàâèëüíûì?

Êîììåíòàðèé

À. Çíà÷èìîñòü òåõíîëîãè÷åñêèõ íàâûêîâ ñíèæàåòñÿ ïî ìåðå òîãî, êàê ïîâûøàåòñÿ ðàíã óïðàâëÿþùåãî è ñîîòâåòñòâåííî ðàñòåò çíà÷èìîñòü êîíöåïòóàëüíûõ íàâûêîâ. Á. ×åì âûøå ðàíã óïðàâëÿþùåãî, òåì áîëüøå òðåáóåòñÿ îò íåãî êîììóíèêàòèâíûõ íàâûêîâ. Âàæíîñòü

òåõíîëîãè÷åñêèõ íàâûêîâ îñòàåòñÿ íåèçìåííîé äëÿ óïðàâëÿþùåãî ëþáîãî ðàíãà. Â. Ïî ìåðå óæåñòî÷åíèÿ îêðóæàþùåé îáñòàíîâêè ïîâûøàåòñÿ çíà÷èìîñòü êîììóíèêàòèâíûõ íàâûêîâ.

Ñòåïåíü âàæíîñòè êîììóíèêàòèâíûõ íàâûêîâ ïðèìåðíî îäèíàêîâà ó ìåíåäæåðîâ, ïðèíàäëåæàùèõ ê ðàçëè÷íûì ýøåëîíàì: íèçøåìó, ñðåäíåìó èëè âûñøåìó. ×òî êàñàåòñÿ êîíöåïòóàëüíûõ íàâûêîâ, òî ñòåïåíü èõ âàæíîñòè ïîâûøàåòñÿ ïî ìåðå äâèæåíèÿ îò íèçøåãî ýøåëîíà ê âûñøåìó. Ñòåïåíü æå âàæíîñòè òåõíîëîãè÷åñêèõ íàâûêîâ îáðàòíî ïðîïîðöèîíàëüíà âûñîòå òîé ñòóïåíè, íà êîòîðîé íàõîäèòñÿ ìåíåäæåð. Îòíîñèòåëüíî ñëàáàÿ çàâèñèìîñòü óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî çâåíà îò òåõíè÷åñêèõ íàâûêîâ îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî âñþ êîíêðåòíóþ ðàáîòó íà “ïåðåäíåì êðàå” ïðîèçâîäñòâà îíè ìîãóò ïåðåëîæèòü íà ïëå÷è ðóêîâîäèòåëåé íèçøåãî çâåíà.  òî æå âðåìÿ çíà÷èìîñòü êîíöåïòóàëüíûõ íàâûêîâ äëÿ ðóêîâîäèòåëåé âûñîêîãî ðàíãà ñâÿçàíà ñ èõ îòâåòñòâåííîñòüþ çà îáåñïå÷åíèå íîðìàëüíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ âñåé îðãàíèçàöèè, â òîì ÷èñëå è â ýêñòðåìàëüíûõ óñëîâèÿõ.

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “À”.

Òå

ñò

28

Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ïðèìåíåíèå ìåíåäæåðîì äåìîêðàòè÷åñêèõ ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà èìååò ìíîãî äîñòîèíñòâ è ïðåèìóùåñòâ ñ òî÷êè çðåíèÿ óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. Îäíàêî ìåòîäû ýòè òàÿò â ñåáå è ðÿä íåäîñòàòêîâ.  êàêîì èç ïðèâåäåííûõ íèæå ïðèìåðîâ ìîæíî óâèäåòü ýòè íåäîñòàòêè?

À. Áëàãîäàðÿ òîìó, ÷òî óïðàâëÿþùèå âíèìàòåëüíî ïðèñëóøèâàþòñÿ ê ìíåíèÿì ïîä÷èíåííûõ è ó÷èòûâàþò èõ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè, ìåæäó óïðàâëÿþùèìè è ïîä÷èíåííûìè óñòàíàâëèâàþòñÿ òåñíûå, äîâåðèòåëüíûå îòíîøåíèÿ. Îäíàêî ïðè ýòîì ó ïîä÷èíåííûõ ðàçâèâàåòñÿ ñèëüíîå ÷óâñòâî çàâèñèìîñòè è íå âîñïèòûâàåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü. Á. Åñëè óïðàâëÿþùèå áóäóò âûñëóøèâàòü ìíåíèå êàæäîãî ïîä÷èíåííîãî, èì ïðèäåòñÿ òðàòèòü ìíîãî âðåìåíè íà óãîâîðû, óáåæäåíèÿ, óðåãóëèðîâàíèå

ðàçëè÷íûõ âîïðîñîâ.  ñâÿçè ñ ýòèì ìîæåò ñëó÷èòüñÿ òàê, ÷òî óïðàâëÿþùèå áóäóò íå â ñîñòîÿíèè ñâîåâðåìåííî ïðîâîäèòü â æèçíü íåîáõîäèìûå ìåðîïðèÿòèÿ â ýêñòðåìàëüíûõ óñëîâèÿõ. Â. Åñëè óïðàâëÿþùèå áóäóò ñëèøêîì ÷àñòî ïðèáåãàòü ê âûñëóøèâàíèþ ìíåíèé ïîä÷èíåííûõ, òî ïîñëåäíèì ýòî ïîñòåïåííî íàäîåñò, è îíè ñòàíóò èçáåãàòü ïåðâûõ, ñîâåòîâàòüñÿ ñî ñòàðøèìè ïî âîçðàñòó êîëëåãàìè, îáùåíèå ñ êîòîðûìè “óäîáíåå”, ÷åì îáùåíèå ñ íà÷àëüñòâîì.

163

3

Êîììåíòàðèé

Ðàçäåë

Ïðèìåíåíèå óïðàâëÿþùèìè äåìîêðàòè÷åñêèõ ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî ïðèõîäèòñÿ âûñëóøèâàòü ìíåíèÿ ïîä÷èíåííûõ, äàâàòü â êàæäîì ñëó÷àå ñîâåòû. Âûñëóøàâ ìíåíèÿ ïîä÷èíåííûõ, íóæíî ïðèíèìàòü èëè îòâåðãàòü åãî. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî âñåãäà îáúÿñíÿòü ïðè÷èíó ñâîèõ äåéñòâèé. Íà âñå ýòî òðåáóåòñÿ âðåìÿ. Âîò ïî÷åìó äåìîêðàòè÷åñêèé ñòèëü ðóêîâîäñòâà ñòàíîâèòñÿ íåöåëåñîîáðàçíûì è íåïîäõîäÿùèì, îñîáåííî â îáñòàíîâêå, òðåáóþùåé îò ðóêîâîäèòåëÿ íåìåäëåííûõ äåéñòâèé.  òàêèõ îáñòîÿòåëüñòâàõ íàèáîëåå ïðèåìëåì àâòîðèòàðíûé ñòèëü óïðàâëåíèÿ.

Òå

ñò

29

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “Á”.

Íàâûêè óïðàâëÿþùåãî  òàáëèöå ïðèâîäèòñÿ ÷àñòü ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ, íà îñíîâàíèè êîòîðûõ íàâûêè ðàçáèòû íà òðè ãðóïïû: äëÿ ðóêîâîäèòåëåé íèçøåãî, ñðåäíåãî è âûñøåãî çâåíà. Ïðè ýòîì ñîáëþäàåòñÿ îïðåäåëåííàÿ èåðàðõèÿ ýòèõ íàâûêîâ ïî èõ çíà÷èìîñòè. Óêàæèòå, êàêèå èç ãðóïï íàâûêîâ òðåáóþòñÿ îò ðóêîâîäèòåëåé çâåíà ñîîòâåòñòâåííî íèçøåãî, ñðåäíåãî è âûñøåãî.

Âàðèàíò îòâåòà À

1

Óìåíèå ñïëà÷èâàòü ïîä÷èíåííûõ

Òåõíîëîãè÷åñêèå íàâûêè

Óìåíèå ïðåäâèäåòü

2

Óìåíèå ïëàíèðîâàòü

Óìåíèå ñïëà÷èâàòü ïîä÷èíåííûõ

Óìåíèå ñïëà÷èâàòü ïîä÷èíåííûõ

3

Òåõíîëîãè÷åñêèå íàâûêè

Óìåíèå ïðîÿâëÿòü èíèöèàòèâó

Óìåíèå èäòè íà êîìïðîìèññ

4

Óìåíèå èäòè íà êîìïðîìèññ

Óìåíèå èäòè íà êîìïðîìèññ

Óìåíèå ïðèâëåêàòü ê ñåáå ëþäåé

5

Óìåíèå ïðåäâèäåòü

Óìåíèå ïëàíèðîâàòü

Óìåíèå ïëàíèðîâàòü

6

Óìåíèå òâîð÷åñêè ìûñëèòü

Óìåíèå âîñïèòûâàòü ïîä÷èíåííûõ

Óìåíèå áûñòðî ïðèíèìàòü íóæíûå ðåøåíèÿ

Êîììåíòàðèé

Ñòåïåíü çíà÷èìîñòè

Á

Â

Äàííîå èññëåäîâàíèå áûëî îñóùåñòâëåíî èññëåäîâàòåëüñêèì îòäåëîì ïðîìûøëåííîãî îáó÷åíèÿ ßïîíñêîé àññîöèàöèè óïðàâëåíèÿ. Íà îñíîâàíèè ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ñïåöèàëèñòû ïðèøëè ê âûâîäó, ÷òî äëÿ ðóêîâîäèòåëåé íèçøåãî ðàíãà ñàìûìè âàæíûìè ÿâëÿþòñÿ òåõíîëîãè÷åñêèå íàâûêè. Åñëè ãîâîðèòü îá óïðàâëÿþùèõ ñðåäíåãî ðàíãà, òî ýòè íàâûêè çàíèìàþò ó íèõ ïî ñòåïåíè çíà÷èìîñòè òðåòüå ìåñòî. ×òî æå êàñàåòñÿ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî ýøåëîíà, òî äëÿ íèõ íåò íåîáõîäèìîñòè îáëàäàòü òàêèìè íàâûêàìè.  ðàáîòå ìåíåäæåðîâ ñðåäíåãî ðàíãà ãëàâåíñòâóþùåå ïîëîæåíèå çàíèìàþò íàâûêè, ñâÿçàííûå ñ óìåíèåì ñïëà÷èâàòü ïîä÷èíåííûõ. Äëÿ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî ðàíãà îñîáîå çíà÷åíèå ïðèîáðåòàþò íàâûêè, ñâÿçàííûå ñ óìåíèåì ïðåäâèäåòü.

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “À” äëÿ óïðàâëÿþùèõ ñðåäíåãî çâåíà; “Á” — äëÿ óïðàâëÿþùèõ íèçøåãî çâåíà; “” — äëÿ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî çâåíà.

164

Òå

ñò

30

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Óïðàâëåí÷åñêèå äåéñòâèÿ Êðóã ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé óïðàâëÿþùåãî äîñòàòî÷íî øèðîê.  íåãî, â ÷àñòíîñòè, âõîäèò èñïîëíåíèå óêàçàíèé, èñõîäÿùèõ îò âûøåñòîÿùèõ èíñòàíöèé. Óïðàâëÿþùèé äîëæåí ðåøèòü, êàê èìåííî äîáèòüñÿ óñïåøíîé ðåàëèçàöèè ýòèõ óêàçàíèé, êàê ìîáèëèçîâàòü íà ýòî ïîä÷èíåííûõ, êàê îñóùåñòâèòü âçàèìîäåéñòâèå ñî ñìåæíûìè îðãàíèçàöèÿìè è ò. ä. Îäíàêî áûâàþò ñëó÷àè, êîãäà ñî ñòîðîíû âûøåñòîÿùèõ èíñòàíöèé íå ïîñòóïàåò ÷åòêèõ óêàçàíèé, íå îïðåäåëÿþòñÿ êîíêðåòíûå öåëè. Êàê äîëæåí äåéñòâîâàòü óïðàâëÿþùèé â òàêèõ ñëó÷àÿõ? Åñëè Âû — óïðàâëÿþùèé, òî êàêîé èç ïðèâåäåííûõ íèæå âàðèàíòîâ äåéñòâèé Âû ñ÷èòàåòå íàèáîëåå ïðåäïî÷òèòåëüíûì?

À. Íóæíî âûéòè ñ ïðåäëîæåíèåì â âûøåñòîÿùóþ èíñòàíöèþ è çàïðîñèòü íåîáõîäèìûå óêàçàíèÿ.

Êîììåíòàðèé

Á. Ïðîàíàëèçèðîâàòü îáñòàíîâêó, îïðåäåëèòü, ÷òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü ïî ñîáñòâåííîé èíèöèàòèâå â èíòåðåñàõ ñâîåé îðãàíèçàöèè, è ïðèñòóïèòü ê îñóùåñòâëåíèþ äåéñòâèé ïî ìîáèëèçàöèè ïåðñîíàëà íà ðåøåíèå ýòèõ çàäà÷.

Â. Îòñóòñòâèå ÷åòêèõ óêàçàíèé è ïîñòàíîâêè êîíêðåòíûõ öåëåé ñî ñòîðîíû âûøåñòîÿùåé èíñòàíöèè ìîæåò îáúÿñíÿòüñÿ òåì, ÷òî â ýòèõ ñôåðàõ ñ÷èòàþò íåöåëåñîîáðàçíûì è íåñâîåâðåìåííûì ïðèíèìàòü ïîñïåøíûå ðåøåíèÿ. Ïîýòîìó ïðåäïðèíèìàòü êàêèå-ëèáî ïðàêòè÷åñêèå äåéñòâèÿ íóæíî òîëüêî ïîñëå òîãî, êàê ïîñòóïÿò óêàçàíèÿ ñâåðõó.

Îïðåäåëåíèå îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè è åå öåëåé ÿâëÿåòñÿ îáÿçàííîñòüþ âûñøåãî óïðàâëåí÷åñêîãî ýøåëîíà. Îäíàêî â îðãàíèçàöèÿõ ñî ñëîæíûì ìåõàíèçìîì óïðàâëåíèÿ, îãðîìíûìè ìàñøòàáàìè ðàáîòû, áîëüøîé ãåîãðàôè÷åñêîé ðàññðåäîòî÷åííîñòüþ ïðåäïðèÿòèé âûñøèå óïðàâëÿþùèå íå âñåãäà èìåþò âîçìîæíîñòü äàòü ÷åòêèå èíñòðóêöèè, îïðåäåëèòü îïòèìàëüíûå íàïðàâëåíèÿ è öåëè äåÿòåëüíîñòè äëÿ êàæäîãî êîíêðåòíîãî ó÷àñòêà ðàáîòû.  ïîäîáíûõ óñëîâèÿõ, ïðè îòñóòñòâèè êàêèõ-ëèáî èíñòðóêöèé (óêàçàíèé) ñâåðõó, íåëüçÿ æäàòü èëè äîáèâàòüñÿ óêàçàíèé îò âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäñòâà, çàíèìàòü ïàññèâíóþ, âûæèäàòåëüíóþ ïîçèöèþ. Íóæíî äåéñòâîâàòü ñàìîñòîÿòåëüíî è èíèöèàòèâíî. Ïðè ýòîì áóäåò ïðàâèëüíûì, åñëè óïðàâëÿþùèé âîçüìåò âñþ îòâåòñòâåííîñòü çà ïðèíÿòûå ìåðû íà ñåáÿ.

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “Á”.

Òå

ñò

31

Óïðàâëåí÷åñêèå äåéñòâèÿ Íà ïðåäïðèÿòèå, ãäå Âû îñóùåñòâëÿåòå óïðàâëåí÷åñêèå ôóíêöèè, çàïëàíèðîâàíî çàâåçòè íîâûå ñòàíêè. Âû ñîáðàëè îòâåòñòâåííûõ çà ïðîèçâîäñòâåííûé ñåêòîð è îáñóæäàåòå ñ íèìè âîïðîñ î òîì, êàêèå ïîñòàâèòü ñòàíêè — òå, ÷òî ïðåäëàãàåò êîìïàíèÿ “Ê”, èëè òå, ÷òî ïðåäëàãàåò êîìïàíèÿ “Ñ”.  õîäå äèñêóññèè îáíàðóæèëèñü äâà ïðîòèâîïîëîæíûõ ìíåíèÿ: îäíè ñ÷èòàþò, ÷òî ëó÷øå ïîñòàâèòü ñòàíêè, ïðîèçâîäèìûå êîìïàíèåé “Ê”, à äðóãèå íàñòàèâàþò íà òîì, ÷òî íóæíî íåïðåìåííî çàêóïèòü ñòàíêè ôèðìû “Ñ”. Ïîñêîëüêó è â òîì, è â äðóãîì ìíåíèè åñòü ðåçîí, òî íå òàê ïðîñòî ïðèíÿòü ðåøåíèå. Âû çíàåòå, ÷òî ïðàâî ïðèíèìàòü îêîí÷àòåëüíîå ðåøåíèå ïðèíàäëåæèò Âàì. Êàêóþ èç ïðåäëàãàåìûõ íèæå ïîçèöèé Âû çàéìåòå êàê óïðàâëÿþùèé?

À. Ïîñêîëüêó ïðàêòè÷åñêóþ ðàáîòó ïî èñïîëüçîâàíèþ ñòàíêîâ ôàêòè÷åñêè âûïîëíÿþò ïîä÷èíåííûå ðÿäîâûå ðàáîòíèêè, òî ñëåäóåò ïðîäîëæèòü îáñóæäåíèå äàííîãî âîïðîñà ñ íèìè è âåñòè åãî òàê, ÷òîáû â èõ ñðåäå ñëîæèëîñü îêîí÷àòåëüíîå ðåøåíèå.

Á. Íóæíî âíèìàòåëüíî âûñëóøàòü ìíåíèÿ îáåèõ ñòîðîí è ïîñëå ýòîãî ñàìîìó ïðèíÿòü îêîí÷àòåëüíîå ðåøåíèå, à çàòåì ðàçúÿñíèòü âñåì, ïî êàêèì ïðè÷èíàì òàêîå ðåøåíèå ïðèíÿòî. Åñëè ïîòðåáóåòñÿ, ñëåäóåò óáåäèòü íåñîãëàñíûõ.

165

Ðàçäåë

3

Êîììåíòàðèé

Â. Íóæíî ãëóáîêî ðàçîáðàòüñÿ â äîñòîèíñòâàõ è íåäîñòàòêàõ îáîèõ ìíåíèé, çàòåì äîëîæèòü îá ýòîì âûøåñòîÿùåìó óïðàâëÿþùåìó è îáðàòèòüñÿ ñ ïðîñüáîé ïðèíÿòü ðåøåíèå. Êàêîå æå ïðèíÿòü ðåøåíèå? Íóæíî ëè ïîëàãàòüñÿ íà ìíåíèÿ ïîä÷èíåííûõ? Ìîæåò áûòü, çàïðîñèòü óêàçàíèå âûøåñòîÿùåé èíñòàíöèè? Âñå ýòî çàâèñèò îò êàæäîãî êîíêðåòíîãî ñëó÷àÿ. Íî âîïðîñ î òîì, íà êàêèõ ñòàíêàõ îñòàíîâèòü âûáîð, íóæíî ðåøàòü ñàìîìó óïðàâëÿþùåìó. Ñëåäóåò èìåòü â âèäó, ÷òî êîãäà ìíåíèÿ ïîä÷èíåííûõ ðàñõîäÿòñÿ, òî ó áîëüøèíñòâà èç íèõ ïîÿâëÿåòñÿ æåëàíèå, ÷òîáû îêîí÷àòåëüíîå ñóæäåíèå âûñêàçàë âûøåñòîÿùèé.  ñâÿçè ñ ýòèì íåîáõîäèìî, ÷òîáû óïðàâëÿþùèé ðàçúÿñíèë ïîä÷èíåííûì ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ è îáúÿâèë î ñâîåì ðåøåíèè ïîñòóïèòü èìåííî òàê, êàê îí ïðåäëàãàåò.

Òå

ñò

32

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “Á”.

Òðóäîëþáèå Ñòèìóëèðîâàíèå èíòåðåñà ê ðàáîòå ÿâëÿåòñÿ âåñüìà âàæíûì ôàêòîðîì óñèëåíèÿ òðóäîâîé ìîòèâàöèè. Ïîïðîáóéòå âûáðàòü èç ïðèâîäèìûõ íèæå âàðèàíòîâ òðè íàèáîëåå ýôôåêòèâíûå ìåðû, êîòîðûå ïðîáóæäàëè áû èíòåðåñ ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå. Ïðè ýòîì îñîáûå ñëó÷àè èñêëþ÷àþòñÿ.

À. Îñóùåñòâëÿòü òàêîå ðóêîâîäñòâî, êîòîðîå îáåñïå÷èâàëî áû äîñòàòî÷íûå çíàíèÿ î õàðàêòåðå âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Á. Âðåìÿ îò âðåìåíè ìåíÿòü ðàáîòó, ÷òîáû îäíà è òà æå ðàáîòà íå íàäîåäàëà. Â. Åñëè òðåáóåòñÿ çàñòàâèòü ëþäåé âûïîëíÿòü ðàáîòó, íóæíî îáúåäèíèòü õîðîøî ïîíèìàþùèõ äðóã äðóãà ðàáîòíèêîâ â îäíó ãðóïïó.

Ä. Ðàáîòó, êîòîðóþ íóæíî âûïîëíèòü, ñëåäóåò âðåìÿ îò âðåìåíè äîïîëíÿòü íîâûìè çàäà÷àìè. Íåïëîõî îðãàíèçîâàòü ñâîåãî ðîäà ñîðåâíîâàíèå çà ëó÷øèé ðåçóëüòàò. Å. Òî÷íî óêàçàòü íà íåäîñòàòêè è ïîëîæèòåëüíûå ìîìåíòû âûïîëíÿåìîé ðàáîòû.

Êîììåíòàðèé

Ã. Ïîäðîáíî, â äåòàëÿõ îáúÿñíèòü ëþäÿì õàðàêòåð ðàáîòû è äîáèòüñÿ, ÷òîáû îíà áûëà âûïîëíåíà áåç ñðûâîâ. Çíàíèÿ î ñóòè ðàáîòû, à òàêæå íàëè÷èå ñîîòâåòñòâóþùåãî èíòåðåñà ê íåé ïðèíàäëåæàò ê ÷èñëó ðåøàþùèõ ôàêòîðîâ óñïåõà. Íàðÿäó ñ ýòèì âåñüìà ñóùåñòâåííûì îáñòîÿòåëüñòâîì ÿâëÿåòñÿ íàëè÷èå ñîáñòâåííîãî âçãëÿäà íà âåùè. Äîïóñòèì, Âû õîðîøî çíàåòå ïðàâèëà èãðû â ãîëüô èëè øàõìàòû. Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî èíòåðåñ ê ýòèì èãðàì óñèëèòñÿ, åñëè âçÿòü çà ïðàâèëî óãëóáëÿòü ñâîè çíàíèÿ î íèõ. È åùå îäíî îáñòîÿòåëüñòâî: î÷åíü âàæíûì îêàçûâàåòñÿ äëÿ íàñ ïðåäâîñõèùåíèå ïîëîæèòåëüíîãî ðåçóëüòàòà äåÿòåëüíîñòè.

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíòû “À”, “Ä”, “Å”.

166

33

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Îòíîøåíèå ê òðóäó

Òå

ñò

 êàêîì èç ïðèâîäèìûõ íèæå ñëó÷àåâ ïðîÿâëÿåòñÿ ñîçíàòåëüíîå îòíîøåíèå ëþäåé ê òðóäó?

Êîììåíòàðèé

À.  ñëîæíûõ óñëîâèÿõ æèçíè ëþáîé áóäåò òðóäèòüñÿ ñ ýíòóçèàçìîì. Îäíàêî êàê òîëüêî ïîÿâëÿþòñÿ ñâîáîäíîå âðåìÿ è æèçíåííûé êîìôîðò, âîçíèêàåò òÿãà íå ê ðàáîòå, à ê ðàçâëå÷åíèÿì. Á. Êîãäà ÷åëîâåê äîñòèãàåò îïðåäåëåííîãî óðîâíÿ æèçíè, ó íåãî ïîÿâëÿåòñÿ ñâîáîäíîå âðåìÿ, è ðàáîòà äëÿ íåãî ñòàíîâèòñÿ íå òîëüêî èñòî÷íèêîì

äîõîäà, íî è ñðåäñòâîì óäîâëåòâîðåíèÿ äóõîâíûõ è èíòåëëåêòóàëüíûõ çàïðîñîâ. Â. Êîãäà ïîÿâëÿåòñÿ äîñòàòîê è äîñòèãàåòñÿ îïðåäåëåííûé óðîâåíü êîìôîðòà, ÷åëîâåê èùåò ðàçâëå÷åíèé, óäîâîëüñòâèé.  ýòîì ñëó÷àå îí òåðÿåò âñÿêèé èíòåðåñ ê ðàáîòå è òåì áîëåå ñòðåìèòñÿ èçáåæàòü òðóäíîñòåé.

Èññëåäîâàíèÿ ïðîáëåìû ïîòðåáíîñòåé ïîêàçûâàþò, ÷òî êîãäà ó ÷åëîâåêà õîðîøî óñòðîåíà æèçíü è, ñëåäîâàòåëüíî, åñòü ìíîãî ñâîáîäíîãî âðåìåíè, ó íåãî ïîÿâëÿåòñÿ ñèëüíîå æåëàíèå óäîâëåòâîðèòü ñâîè äóõîâíûå è èíòåëëåêòóàëüíûå ïîòðåáíîñòè.  ñâÿçè ñ ýòèì ðàáîòà äëÿ íåãî ñòàíîâèòñÿ òåì ôàêòîðîì, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî ìîæíî ðåàëèçîâàòü ýòè ïîòðåáíîñòè. Åñëè æå ó ÷åëîâåêà íåò èíòåðåñà ê ðàáîòå, ó íåãî âîçíèêàåò æåëàíèå äîáèâàòüñÿ ðåàëèçàöèè ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé ÷åðåç ðàçâëå÷åíèÿ.

Òå

ñò

34

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “Á”.

×óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê ïðåäïðèÿòèþ Êóëüòèâèðîâàíèå ó ñîòðóäíèêîâ ñèëüíîãî ÷óâñòâà ïðèíàäëåæíîñòè ê ïðåäïðèÿòèþ èëè ìåñòó ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî ýôôåêòèâíûì “çàêðåïëÿþùèì” ôàêòîðîì, íî è î÷åíü âàæíûì ñ òî÷êè çðåíèÿ ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäîëþáèÿ. Êàêîé èç ïðèâîäèìûõ íèæå ïðèìåðîâ ÿâëÿåòñÿ â ýòîé ñâÿçè íàèáîëåå ïðèåìëåìûì äëÿ ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäîëþáèÿ?

À. Ïðè îïðåäåëåíèè öåëåé ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè, íî ïðîÿâëÿòü ïîñòîÿííóþ çàáîòó î êàæäîì ïîäà òàêæå ïðè ñîñòàâëåíèè ðàáî÷èõ ïëàíîâ íóæíî ÷èíåííîì. ñòðåìèòüñÿ ê òîìó, ÷òîáû ïîä÷èíåííûå ïî ìåðå Â. Ñëåäóåò óñòàíîâèòü ñòðîãèé ïîðÿäîê íà ðàáî÷èõ âîçìîæíîñòè ïðèíèìàëè â ýòîì ó÷àñòèå, âûñêàçûìåñòàõ è ñàìîìó êàê óïðàâëÿþùåìó ñîáëþäàòü âàëè ñâîå ìíåíèå. åãî, ïîêàçûâàÿ ïðèìåð îñòàëüíûì. ÎäíîâðåìåíÁ. Íåîáõîäèìî, íàñêîëüêî ýòî âîçìîæíî, èçáåãàòü íî íàäî çàñòàâëÿòü ïîä÷èíåííûõ ñîáëþäàòü óñòîãî, ÷òîáû çàñòàâëÿòü ïîä÷èíåííûõ âûïîëíÿòü íåòàíîâëåííûé ïîðÿäîê è íå äîïóñêàòü ñàìîâîëüïîñèëüíóþ ðàáîòó èëè äåëàòü èì çàìå÷àíèÿ. Íóæíûõ äåéñòâèé.

167

Êîììåíòàðèé

Ðàçäåë

3 ×óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê ïðåäïðèÿòèþ ìîæåò óñèëèâàòüñÿ ó ðàáîòíèêîâ â îñíîâíîì òîãäà, êîãäà îíè çàèíòåðåñîâàíû â óñïåõàõ ñâîåé îðãàíèçàöèè è îñîçíàþò ïðèòÿãàòåëüíîñòü åå öåëåé; îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó êàê ê ïåðñîíàì, èãðàþùèì âàæíóþ ðîëü â îðãàíèçàöèè; îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó ñ óâàæåíèåì è çàáîòîé; çàíèìàþò äîñòàòî÷íî âûñîêîå ïîëîæåíèå âíóòðè îðãàíèçàöèè èëè ðàñïîëàãàþò áîëüøèìè âîçìîæíîñòÿìè çàíÿòü âûñîêîå ïîëîæåíèå. Êîãäà ÷åëîâåêó ïðåäîñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü àêòèâíî ó÷àñòâîâàòü â äåÿòåëüíîñòè ñâîåé îðãàíèçàöèè, êîãäà ó íåãî åñòü âîçìîæíîñòü äëÿ ïðîäâèæåíèÿ, êîãäà âíóòðè îðãàíèçàöèè íàëàæåíû õîðîøèå ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ, à òàêæå åñëè îí âñåãäà ìîæåò ðàññ÷èòûâàòü íà ïîìîùü è ñîòðóäíè÷åñòâî, ÷óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê îðãàíèçàöèè ó íåãî óñèëèâàåòñÿ.

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “À”.

35

Óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé

Òå

ñò

Îäèí èç ïîä÷èíåííûõ çàÿâèë: “ß íå èñïûòûâàþ óäîâëåòâîðåíèÿ îò ñâîåé ðàáîòû. Îíà ìíå íå ïî äóøå. Õî÷ó, ÷òîáû ìíå ïîðó÷èëè ÷òî-íèáóäü áîëåå èíòåðåñíîå”. Ðàáîòà, çà êîòîðóþ îòâå÷àåò ýòîò ïîä÷èíåííûé, çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî îí ïîäáèðàåò è ðàññûëàåò èíôîðìàöèîííûå ìàòåðèàëû ïî çàÿâêàì çàêàç÷èêîâ. Åå ìîæåò âûïîëíÿòü äàæå âûïóñêíèê ñðåäíåé øêîëû. Îäíàêî, ïîñêîëüêó çàêàçû íà ýòè ìàòåðèàëû ïîñòóïàþò è èç-çà ðóáåæà, äàííóþ ðàáîòó ïîðó÷åíî âûïîëíÿòü ðàáîòíèêó ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì, âëàäåþùåìó àíãëèéñêèì ÿçûêîì. Íî îí, âèäèìî, õîòåë áû âûïîëíÿòü ðàáîòó, ñõîäíóþ ñ äåÿòåëüíîñòüþ áèçíåñìåíà èëè ìåíåäæåðà. Êàêèì îáðàçîì Âû êàê óïðàâëÿþùèé äîëæíû îòðåàãèðîâàòü íà ïîäîáíîå çàÿâëåíèå ïîä÷èíåííîãî?

À. Ñëåäóåò òî÷íî óñòàíîâèòü, êàêàÿ ðàáîòà äàëà áû óäîâëåòâîðåíèå ýòîìó ïîä÷èíåííîìó, è, åñëè åñòü âîçìîæíîñòü, êàê ìîæíî ñêîðåå ïîñòàðàòüñÿ ïðåäîñòàâèòü åå âçàìåí ïðåæíåé.

Êîììåíòàðèé

Á. Äóìàåòñÿ, ÷òî ëþáîé õîòåë áû èìåòü ðàáîòó ïî äóøå, ïðèíîñÿùóþ óäîâëåòâîðåíèå. Îäíàêî ïðåäîñòàâèòü òàêîãî ðîäà ðàáîòó äëÿ âñåõ ðàáîòíèêîâ ôèðìû íåâîçìîæíî. Â ñâÿçè ñ ýòèì íóæíî óáåäèòåëüíî ðàçúÿñíèòü ðàáîòíèêó, ÷òî â ôèðìå

168

åñòü ìíîãî ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå òåðïåëèâî òðóäÿòñÿ íà ïîðó÷åííûõ èì ó÷àñòêàõ. Â. Íóæíî ðàçúÿñíèòü ðàáîòíèêó, ÷òî óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé îïðåäåëÿåòñÿ òåì, êàê ê íåé îòíîñÿòñÿ è êàê åå âûïîëíÿþò. Íàäî äîêàçàòü, ÷òî è îò âûïîëíÿåìîé èì ðàáîòû ìîæíî ïîëó÷àòü áîëüøîå óäîâëåòâîðåíèå, åñëè âèäåòü â íåé òâîð÷åñêèå íà÷àëà.

Óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì — ýòî îùóùåíèå òîãî, ÷òî Âû ïîëíîñòüþ îòäàåòå åìó ñâîè ñèëû è ðàñêðûâàåòå ñïîñîáíîñòè è ÷òî Âàøà äåÿòåëüíîñòü äîëæíûì îáðàçîì îöåíèâàåòñÿ îêðóæàþùèìè. Ýòî îùóùåíèå óñèëèâàåòñÿ, êîãäà Âû ÷óâñòâóåòå, ÷òî íà Âàñ âîçëàãàþò áîëüøèå íàäåæäû è Âàøà ðàáîòà èäåò íà áëàãî îáùåñòâà. Èíûìè ñëîâàìè, óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé íå ïðèõîäèò ñàìà ñîáîé, à äîñòèãàåòñÿ â òîì ñëó÷àå, êîãäà óäîâëåòâîðÿåòñÿ Âàøà ïîòðåáíîñòü â ñàìîâûðàæåíèè, êîãäà ó Âàñ óêðåïëÿåòñÿ ÷óâñòâî ñîáñòâåííîãî äîñòîèíñòâà. Îäíà è òà æå ðàáîòà ìîæåò ïîðîæäàòü è óäîâëåòâîðåííîñòü, è ðàçî÷àðîâàííîñòü — âñå çàâèñèò îò òîãî, êàê Âû îòíîñèòåñü íåé. Âîçüìåì, ê ïðèìåðó, ó÷èòåëÿ øêîëû. Ìíîãèå èñïûòûâàþò ïîëíîå óäîâëåòâîðåíèå îò ó÷èòåëüñêîãî òðóäà, íî åñòü íåìàëî è òåõ, êòî ýòèì òðóäîì òÿãîòèòñÿ. Åñëè ïîä÷èíåííûé áóäåò ïåðåâåäåí íà æåëàåìóþ äëÿ íåãî ðàáîòó, íî åãî íàñòðîé è îòíîøåíèå ê âûïîëíÿåìûì îáÿçàííîñòÿì îñòàíóòñÿ íåèçìåííûìè, òî âðåìåííî ïîÿâèâøàÿñÿ óäîâëåòâîðåííîñòü íà íîâîì ìåñòå âðÿä ëè ñîõðàíèòñÿ íàäîëãî. Ñëåäóåò èìåòü â âèäó, ÷òî ïåðåìåíà ðàáîòû íå âñåãäà èäåò íà ïîëüçó. Êðîìå òîãî, ñòîèò òîëüêî ïîéòè íà ïîâîäó ó îäíîãî, êàê ñðàçó æå âîçíèêàåò âîïðîñ î íåîáõîäèìîñòè ïåðåâîäà íà ëó÷øèå ìåñòà è äðóãèõ

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà ñîòðóäíèêîâ. Âî âñåõ ñëó÷àÿõ íåîáõîäèìî äîáèâàòüñÿ ïðàâèëüíîãî ïîíèìàíèÿ ïîä÷èíåííûìè ñóùíîñòè óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòîé.

Îïðåäåëåíèå öåëåé è çàäà÷ äåÿòåëüíîñòè Ïîðó÷àÿ ïîä÷èíåííûì êàêóþ-òî ðàáîòó, íåîáõîäèìî ÷åòêî ðàçúÿñíèòü èì öåëè äåÿòåëüíîñòè. Ïîïðîáóéòå âûáðàòü èç ïðèâåäåííûõ íèæå ðåêîìåíäàöèé òðè íàèáîëåå âàæíûõ, êîòîðûå æåëàòåëüíî ó÷èòûâàòü ïðè îïðåäåëåíèè ýòèõ öåëåé.

Òå

ñò

36

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíûé îòâåò — âàðèàíò “”.

À. Äîáèâàòüñÿ ïîíèìàíèÿ òîãî, êàêîå çíà÷åíèå ïîñòàâëåííûå öåëè èìåþò äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè. Á. Ïî ìåðå âîçìîæíîñòè îïðåäåëÿòü öåëè äåÿòåëüíîñòè ñ ó÷åòîì ìíåíèÿ ïîä÷èíåííûõ. Â. Äîáèâàòüñÿ âñåñòîðîííåãî ïîíèìàíèÿ öåëåé êàæäûì ïîä÷èíåííûì. Êóëüòèâèðîâàòü ó ïîä÷èíåííûõ ÷óâñòâî ñïðàâåäëèâîñòè.

Êîììåíòàðèé

Ã. Åñëè ïðè îïðåäåëåíèè öåëåé èñõîäèòü èç ñïîñîáíîñòåé ïîä÷èíåííûõ, òî áóäåò î÷åíü òðóäíî äîñòè÷ü èõ, íåñìîòðÿ íà âñå ñòàðàíèÿ.

Ä. Ìîæíî äîñòè÷ü ëþáûõ öåëåé, åñëè ó÷èòûâàòü ñïîñîáíîñòè ïîä÷èíåííûõ. Å. Ïðè îïðåäåëåíèè öåëåé äåÿòåëüíîñòè íóæíî ïî âîçìîæíîñòè ïðèáåãàòü ê êîíêðåòíûì ôàêòàì è öèôðàì. Æ. Äîáèâàòüñÿ ïîíèìàíèÿ òîãî, ÷òî äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé ÿâëÿåòñÿ äëÿ ïîä÷èíåííûõ èõ äîëãîì, îáÿçàííîñòüþ, äåëîì, çà êîòîðîå îíè íåñóò îòâåòñòâåííîñòü.

Åñëè ãîâîðèòü î öåëÿõ äåÿòåëüíîñòè, òî ñóòü âîïðîñà ñâîäèòñÿ ê äâóì ñòîðîíàì ïðîáëåìû. Âî-ïåðâûõ, ýòî äîñòèæåíèå öåëåé, à âî-âòîðûõ — âîçìîæíîñòü èõ äîñòèæåíèÿ. Öåëè íå ðîæäàþòñÿ èç ïóñòûõ ðàçäóìèé, îíè âûòåêàþò èç îáúåêòèâíîé äåéñòâèòåëüíîñòè.  ñâÿçè ñ ýòèì ðàáîòíèêè ñàìè äîëæíû ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â îïðåäåëåíèè öåëåé äåÿòåëüíîñòè. Ýòî ìîáèëèçóåò ñèëû è âîëþ íà èõ äîñòèæåíèå. Áîëåå òîãî, âîçìîæíîñòü äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé áåç íàïðÿæåíèÿ ñèë ðàáîòíèêî⠗ äåëî áåñïåðñïåêòèâíîå. Ïîýòîìó ëó÷øå, åñëè äîñòèæåíèå öåëåé áóäåò ñîïðîâîæäàòüñÿ ïðåîäîëåíèåì òðóäíîñòåé.

Òå

ñò

37

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíòû “À”, “Á”, “Å”.

Ñëàæåííîñòü ãðóïïû  ßïîíèè â îñíîâå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé ëåæèò ôåíîìåí ãðóïïèçìà. Äîëã è îáÿçàííîñòü óïðàâëÿþùåãî çàêëþ÷àþòñÿ â òîì, ÷òîáû ôîðìèðîâàòü â êîëëåêòèâå àòìîñôåðó âçàèìîâûðó÷êè, âçàèìîäåéñòâèÿ. Êàêèå èç ïðèâåäåííûõ íèæå ìåð, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå ýôôåêòèâíûìè äëÿ êóëüòèâèðîâàíèÿ òàêîé àòìîñôåðû?

169

Ðàçäåë

3

À. Áóäü òî ñôåðà ïðîèçâîäñòâà èëè òîðãîâëè, íà ïðåäïðèÿòèè ñëåäóåò ñîçäàâàòü àòìîñôåðó ñîïåðíè÷åñòâà ìåæäó ðàáî÷èìè ãðóïïàìè. Á. Íóæíî îïðåäåëÿòü îáúåì ðàáîòû â ðàìêàõ ïðåäïðèÿòèÿ, ðàñïðåäåëÿòü åå ìåæäó ïîä÷èíåííûìè òàê, ÷òîáû êàæäûé íå âûõîäèë çà ðàìêè ñâîåé êîìïåòåíöèè. Íàðÿäó ñ ýòèì íàäî îñóùåñòâëÿòü ðóêîâîäñòâî òàê, ÷òîáû ãàðàíòèðîâàòü óñïåøíîå âûïîëíåíèå ðàáîòû êàæäûì ðàáîòíèêîì è ñîãëàñîâàííîñòü äåéñòâèé âñåõ.

Â. Ñëåäóåò ïðîâîäèòü íåîôèöèàëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ, íàïðèìåð äðóæåñêèå âñòðå÷è èëè ýêñêóðñèè, â õîäå êîòîðûõ ðàáîòíèêè ìîãëè áû íåïðèíóæäåííî îáùàòüñÿ. Íàðÿäó ñ ýòèì ñ ïîìîùüþ ñîáðàíèé è äðóãèõ ìåðîïðèÿòèé íóæíî ñïîñîáñòâîâàòü òîìó, ÷òîáû ðàáîòíèêè ñòàëè ëó÷øå ïîíèìàòü õàðàêòåð ðàáîòû äðóã äðóãà.

Êîììåíòàðèé

Äëÿ ñîçäàíèÿ â êîëëåêòèâå àòìîñôåðû âçàèìîâûðó÷êè è ñîòðóäíè÷åñòâà íóæíî ñëåäîâàòü òàêèì îñíîâîïîëàãàþùèì ïðàâèëàì: óãëóáëÿòü âçàèìîïîíèìàíèå ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè; óñòðàíÿòü ýëåìåíòû àíòàãîíèçìà, ñòîëêíîâåíèÿ èíòåðåñîâ ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè è îäíîâðåìåííî äîáèâàòüñÿ ñîãëàñîâàííîñòè, ñîâïàäåíèÿ ýòèõ èíòåðåñîâ ïóòåì ïîñòàíîâêè îáùåé öåëè. Èñõîäÿ èç ýòèõ ïðàâèë, ìîæíî ïîëó÷èòü ýôôåêò è îò ïðîâåäåíèÿ âñòðå÷ è ñîáðàíèé. Êîãäà êóëüòèâèðóåòñÿ ÷óâñòâî çäîðîâîãî ñîïåðíè÷åñòâà ìåæäó ãðóïïàìè íà ïðåäïðèÿòèè è ñî âñåìè ïîä÷èíåííûìè ðàáî÷èõ ãðóïï îáñóæäàþòñÿ ïóòè çàâîåâàíèÿ ïåðâåíñòâà, òî íå òîëüêî ñáëèæàþòñÿ èíòåðåñû âñåõ ÷ëåíîâ ðàáî÷åé ãðóïïû, íî è óñèëèâàåòñÿ âçàèìîïîíèìàíèå ìåæäó íèìè.  òàêèõ óñëîâèÿõ ñêëàäûâàåòñÿ àòìîñôåðà òîâàðèùåñòâà, îáîñòðÿåòñÿ ÷óâñòâî êîëëåãèàëüíîñòè.  ðåçóëüòàòå äîñòèãàåòñÿ íóæíûé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ýôôåêò.

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “À”.

Óïðàâëÿþùèå õîðîøî çíàþò, ÷òî â ìàëî÷èñëåííîé ðàáî÷åé ãðóïïå çíà÷èòåëüíî ëåã÷å äîáèòüñÿ åäèíñòâà äåéñòâèé, ÷åì â áîëüøîé. Ïî÷åìó? Êàêèå èç ïðèâåäåííûõ íèæå ïðè÷èí ÿâëÿþòñÿ îáîñíîâàííûìè?

Òå

ñò

38

Ñðàáîòàííîñòü ãðóïïû

Êîììåíòàðèé

À. Îáðàç ìûøëåíèÿ îäíîãî ÷åëîâåêà îòëè÷àåòñÿ îò îáðàçà ìûøëåíèÿ äðóãîãî. Ïîýòîìó â ìàëî÷èñëåííîé ãðóïïå ëåã÷å íàéòè îáùóþ äëÿ âñåõ òî÷êó ñîïðèêîñíîâåíèÿ.  áîëüøîé æå ãðóïïå äîáèòüñÿ ýòîãî çíà÷èòåëüíî òðóäíåå, ïîñêîëüêó îáùåíèå â ìàëî÷èñëåííîé ãðóïïå èíòåíñèâíåå, ÷åì â áîëüøîé.

170

Á. Åñëè ãðóïïà ìàëî÷èñëåííà, òî â íåé ëåã÷å îáåñïå÷èòü åäèíñòâî äåéñòâèé. Ýòî ñâÿçàíî ñî ñòðåìëåíèåì ëþäåé ê âçàèìîïîíèìàíèþ. Â.  ëþáîé ãðóïïå âñåãäà åñòü ëþäè, ÷üå ìíåíèå ðàñõîäèòñÿ ñ ìíåíèåì îêðóæàþùèõ. Åñëè ãðóïïà ìàëî÷èñëåííà, òî, åñòåñòâåííî, è ìåíüøå òàêèõ ëþäåé, ïîýòîìó íå òðåáóåòñÿ çàòðà÷èâàòü ñëèøêîì ìíîãî óñèëèé íà óãîâîðû.

Ìíåíèÿ ëþäåé ìîãóò îòëè÷àòüñÿ, è ýòî åñòåñòâåííî. Îäíàêî äàííûé ôàêò îòíþäü íå îçíà÷àåò, ÷òî íåâîçìîæíî íàéòè åäèíóþ òî÷êó ñîïðèêîñíîâåíèÿ. Åñëè êàæäûé õîðîøî óçíàåò ìíåíèå äðóãîãî è ïîñòàðàåòñÿ ñîãëàñèòüñÿ ñ íèì, òî ïîÿâèòñÿ ïåðñïåêòèâà äîñòèæåíèÿ ñîãëàñîâàííîñòè, åäèíñòâà. Ñòðåìëåíèå äîñòè÷ü åäèíñòâà ñ êîëëåãîé ïîðîæäàåò ÷óâñòâî äîâåðèÿ ê íåìó, óñèëèâàåò äóõ êîðïîðàòèâíîñòè, ïðèâîäèò ê èíòåíñèôèêàöèè âçàèìíûõ êîììóíèêàöèé. Ðàçëè÷èå â ÷èñëåííîñòè ãðóïïû ñóùåñòâåííî âëèÿåò íà ìàñøòàáû è èíòåíñèâíîñòü êîììóíèêàöèé. Íàïðèìåð, åñëè â ãðóïïå èç ïÿòè ÷åëîâåê âñå îáðàòÿòñÿ äðóã ê äðóãó ïî îäíîìó ðàçó, òî îáùåå ÷èñëî êîììóíèêàòèâíûõ ñâÿçåé áóäåò òîëüêî 10; â ãðóïïå èç 10 ÷åëîâåê — 45; èç 15 ÷åëîâåê — 105. Ñëåäîâàòåëü-

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà íî, â ìíîãî÷èñëåííîé ãðóïïå çíà÷èòåëüíî òðóäíåå äîáèòüñÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ, ÷òî íåãàòèâíî ñêàçûâàåòñÿ íà åå åäèíñòâå.

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “À”.

×òîáû ïîâûñèòü êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ, èõ âîâëåêàþò â ñîðåâíîâàíèå. Êàêîå èç ïðèâåäåííûõ íèæå ïîëîæåíèé, êàñàþùèõñÿ ñîðåâíîâàíèÿ, ÿâëÿåòñÿ ïðàâèëüíûì?

Òå

ñò

39

Ñîðåâíîâàíèå

À. Ïîñêîëüêó ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ îäåðæàòü âåðõ íàä äðóãèì, åãî ñëåäóåò âîâëåêàòü â ñîðåâíîâàíèå.

Êîììåíòàðèé

Á. Ñîðåâíîâàíèÿ íåðåäêî ïîâûøàþò êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ÷åëîâåêà â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Îäíàêî ÷åëîâåê, íå âèäÿùèé ïåðñïåêòèâû ïîáåäèòü â ñîðåâíîâàíèÿõ, ïîñòåïåííî îòêàçûâàåòñÿ îò íèõ. Äëèòåëüíûå ïî âðåìåíè ñîðåâíîâàíèÿ íå òîëüêî íå ïîâûøàþò, à íàîáîðîò, ïîíè-

æàþò êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ. Â.  ñîðåâíîâàíèè òîëüêî ÷àñòü ðàáîòíèêîâ íàïðÿãàåò ñèëû, âêëàäûâàÿ äóøó â ðàáîòó. Áîëüøèíñòâî æå íå ìåíÿåò ïðèâû÷íîãî äëÿ ñåáÿ òðóäîâîãî ðèòìà. Ïîýòîìó ñîðåâíîâàíèå ïî÷òè íå èçìåíÿåò êîýôôèöèåíòà ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ.

Ëþäÿì â áîëüøåé èëè ìåíüøåé ñòåïåíè ñâîéñòâåí äóõ ñîïåðíè÷åñòâà. Ïîýòîìó êîãäà óñòðàèâàþòñÿ ñîðåâíîâàíèÿ, ëþäè ïðèëàãàþò óñèëèÿ ê òîìó, ÷òîáû íå ïîòåðïåòü ïîðàæåíèÿ. Îäíàêî áîëüøèå óñèëèÿ ïðèëàãàþò òîëüêî òå, êòî íåïðåìåííî õî÷åò äîáèòüñÿ îïðåäåëåííûõ ðåçóëüòàòîâ. Åñëè ÷åëîâåê íå âèäèò ïåðñïåêòèâû ïîáåäèòü â ñîðåâíîâàíèè, åãî êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ñíèæàåòñÿ. Êðîìå òîãî, ÷åëîâåê íå ìîæåò äëèòåëüíîå âðåìÿ ïðîÿâëÿòü ñîðåâíîâàòåëüíîå ðâåíèå. Êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ ìîæíî ïîâûñèòü òîëüêî â ïðîöåññå êðàòêîâðåìåííûõ ñîðåâíîâàíèé, î÷åð÷åííûõ êîíêðåòíûìè öåëÿìè è çàäà÷àìè.

Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “Á”.

Ãëàâà

11

Îðãàíèçàöèÿ ìåíåäæìåíòà

Áûñòðûå òåìïû âíåäðåíèÿ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, àâòîìàòèçàöèè è ðîáîòèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðû — îäíî èç ãëàâíûõ ïðîÿâëåíèé ñîâðåìåííîãî íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà. Ðåàëèçàöèÿ ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé îñíîâíûõ ñðåäñòâ ïðîèçâîäñòâà (êàê âíîâü ââîäèìûõ, òàê è äåéñòâóþùèõ) äàåò íàèáîëüøèé ýôôåêò ëèøü â òîì ñëó÷àå, åñëè îíà ìàêñèìàëüíî ñî÷åòàåòñÿ ñ íàèáîëåå ñîâðåìåííûìè ïðèíöèïàìè îðãàíèçàöèè ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ, îðãàíèçàöèè è îïëàòû òðóäà, ìîáèëèçàöèè è ðàçâèòèÿ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà ìåíåäæìåíòà [13].

171

Ðàçäåë

3

Òåîðèþ ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà íåëüçÿ ðàññìàòðèâàòü âíå îðãàíèçàöèîííûõ îòíîøåíèé, ïîñêîëüêó ìåíåäæìåíò — íå òîëüêî ñîâîêóïíîñòü ñèñòåìàòè÷åñêèõ çíàíèé, íî è âàæíûé ýëåìåíò îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ëþáîé ñîöèîòåõíè÷åñêîé ñèñòåìû. Ïîýòîìó ëþáàÿ ñîâìåñòíàÿ äåÿòåëüíîñòü ëþäåé, óñëîæíåíèå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïðîöåññîâ îáóñëîâëèâàþò ïîèñê âñå áîëåå ýôôåêòèâíûõ àëãîðèòìîâ ñîãëàñîâàííûõ äåéñòâèé, ÷òî òðåáóåò ðàçðàáîòêè è âíåäðåíèÿ îïòèìàëüíûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ [13]. Èçìåíåíèå òåõíè÷åñêîãî óðîâíÿ ïðîèçâîäñòâà, âíåäðåíèå íîâûõ âèäîâ òåõíîëîãèé âåäóò ê íåîáõîäèìîñòè ðåîðãàíèçîâàòü ñàì òðóä. Õàðàêòåð òðóäà è óïðàâëåíèå èì èçìåíÿþòñÿ, ïðèâîäÿ ê âîçíèêíîâåíèþ íîâûõ ïðîôåññèé è îáóñëîâëèâàÿ íåîáõîäèìîñòü ïåðåîáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà, ÷òî ñîçäàåò ïðåäïîñûëêè äëÿ ðåàëèçàöèè òâîð÷åñêîãî ïîòåíöèàëà ðàáîòíèêîâ. Ñèñòåìà îðãàíèçàöèè òðóäà, êîòîðàÿ “âòèñêèâàåò” ðàáîòíèêîâ â óçêèå ðàìêè æåñòêî îïðåäåëåííîãî êðóãà îáÿçàííîñòåé, íå ïîçâîëÿåò â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ â ïîëíîé ìåðå èñïîëüçîâàòü âîçðîñøèé êàäðîâûé ïîòåíöèàë, ñäåðæèâàåò ýôôåêòèâíîå ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâà è ïåðñîíàëà. Îíà íå òîëüêî íå ýêîíîìè÷íà, íî è íå ðàöèîíàëüíà ñ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ. Àìåðèêàíñêèå ñïåöèàëèñòû ñêëîííû âèäåòü â óñòàðåâøèõ ôîðìàõ îðãàíèçàöèè è îïëàòû òðóäà, ñòèëå è ìåòîäàõ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, âûçûâàþùèõ îòðèöàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ïðîèçâîäñòâó è ïðåäïðèÿòèþ â öåëîì, èñòî÷íèê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ êîíôëèêòîâ ìåæäó àäìèíèñòðàöèåé è ðàáîòíèêàìè. Âàæíåéøåé ïðîáëåìîé îðãàíèçàöèè ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ ôîðìèðîâàíèå “ýëèòíûõ ãðóïï” óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, ñîçäàíèå ýôôåêòèâíûõ ìåõàíèçìîâ åãî ðåãóëÿðíîé “ïðîïîëêè”, îáíîâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ. Êàäðîâàÿ ñòðàòåãèÿ îðãàíèçàöèè äîëæíà ñòðîèòüñÿ òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû “ýëèòíûå ãðóïïû” óïðàâëåíèÿ ïîäáèðàëèñü ïîä öåëè îðãàíèçàöèè è áûëè ñïîñîáíû îáåñïå÷èòü èõ äîñòèæåíèå, à âåñü îñòàëüíîé ïåðñîíàë ïîäáèðàëñÿ ïîä êîíêðåòíûå “ýëèòíûå ãðóïïû” è áûë ñïîñîáåí ýôôåêòèâíî ðåàëèçîâûâàòü èõ ðåøåíèÿ â ïîâñåäíåâíîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè.

Îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ

 ñòðàíàõ ñ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêîé ïðåäïðèÿòèå êàê îðãàíèçàöèîííîå ôîðìèðîâàíèå óòâåðäèëîñü åùå â ïåðèîä ïðîìûøëåííîé ðåâîëþöèè. Äëÿ íåãî õàðàêòåðíû:

ìíîãîçâåííîñòü ñòðóêòóð. Êëàññè÷åñêîé ÿâëÿåòñÿ òðåõçâåííàÿ ñòðóêòóðà, âêëþ÷àþùàÿ ïðîèçâîäñòâåííîå çâåíî òèïà öåõà èëè ó÷àñòêà, ñðåäíèé óïðàâëåí÷åñêèé ïåðñîíàë è óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî ðàíãà â ëèöå ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ è åãî çàìåñòèòåëåé; ñòàòè÷íîñòü îðãàíèçàöèîííûõ ôîðì. Íåçàâèñèìî îò òîãî, èäåò ëè ðå÷ü î öåõå èëè î ôóíêöèîíàëüíûõ îòäåëàõ, èõ ôîðìû çàäàþòñÿ åùå ïðè ïðîåêòèðîâàíèè ïðåäïðèÿòèÿ è îñòàþòñÿ íåèçìåííûìè. Íîâîââåäåíèÿ, êàê ïðàâèëî, íîñÿò ýïèçîäè÷åñêèé õàðàêòåð;

îðãàíèçàöèîííûå îòíîøåíèÿ ñòðîãî èåðàðõè÷åñêîãî òèïà. Èåðàðõèÿ îäíîíàïðàâëåííàÿ — ñâåðõó

âíèç; ðåøåíèÿ è ðàñïîðÿæåíèÿ íîñÿò èìïåðàòèâíûé õàðàêòåð. Òî÷íîñòü è àâòîìàòèçì â èñïîëíåíèè àäìèíèñòðàòèâíûõ êîìàíä ÿâëÿþòñÿ êðèòåðèåì îöåíêè êà÷åñòâà òðóäà èñïîëíèòåëåé [13]. Ñòðóêòóðíîå íàïðàâëåíèå â óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè äîïóñêàëî èçâåñòíîå ðàñøèðåíèå êðóãà ó÷àñòâóþùèõ â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, íå äåëàÿ ïðè ýòîì îñîáîãî óïîðà íà èõ èíäèâèäóàëüíîå òâîð÷åñòâî è íå äàâàÿ âîçìîæíîñòè óêëîíèòüñÿ îò óæå ïðèíÿòîãî ðåøåíèÿ äàæå ïðè èçìåíèâøèõñÿ îáñòîÿòåëüñòâàõ. Íîâàÿ êîðïîðàòèâíàÿ òåîðèÿ ìåíåäæìåíòà îðèåíòèðîâàíà íà èçìåíåíèå óêàçàííûõ õàðàêòåðèñòèê: âìåñòî ìíîãîçâåííûõ ñòðóêòóð âûäâèãàåòñÿ èäåÿ äâóõçâåííîé; ñòàòè÷íûì ñòðóêòóðàì ïðîòèâîïîñòàâëÿþòñÿ ãèáêèå ôîðìû; êàê àëüòåðíàòèâà “âûñîêîé” îðãàíèçàöèîííîé ïèðàìèäû âûäâèãàþòñÿ “ïëîñêè唠îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû ñ øèðîêèì äåëåãèðîâàíèåì îòâåòñòâåííîñòè è ðàñøèðåíèåì ó÷àñòèÿ ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè â óïðàâëåíèè. Íîâàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ñîöèîòåõíè÷åñêèõ ñèñòåì, òàêèì îáðàçîì, ñîçäàåò êîíñòðóêöèè, ñî÷åòàþùèå äîñòîèíñòâà äåöåíòðàëèçàöèè è èíòåãðàöèè. Íèæå ïðèâîäèòñÿ îïèñàíèå íåñêîëüêèõ ñòðóêòóð òàêîãî òèïà [13].

172

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Èäåÿ îðãàíèçàöèè ýòîãî òèïà, ïðåäëîæåííàÿ Äæ. Ãåëáðåéòîì, îñíîâàíà íà åãî èíôîðìàöèîííîé ìîäåëè. Ñ ñèñòåìíûõ ïîçèöèé îíà ÿâëÿåòñÿ îòðàæåíèåì êîíöåïöèè “äîñòàòî÷íîãî ìíîãîîáðàçèÿ”: ñëîæíîñòü îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü ñëîæíîñòè îêðóæàþùåé ñðåäû. Ìàòðè÷íûå îðãàíèçàöèè âïåðâûå ñôîðìèðîâàëèñü â àâèàêîñìè÷åñêîé ïðîìûøëåííîñòè ñ åå ïîñòîÿííûìè ìîäèôèêàöèÿìè ïðîäóêöèè, ñëîæíûìè âçàèìîñâÿçÿìè ïîñòàâùèêîâ è ïîòðåáèòåëåé.  ýòèõ îðãàíèçàöèÿõ âçàèìîäåéñòâîâàëè ðóêîâîäèòåëè ïðîåêòîâ, êîòîðûå ðåøàëè, ÷òî ïðîèçâîäèòü, êîãäà è ïî êàêîé öåíå, è ôóíêöèîíàëüíûå ðóêîâîäèòåëè, â êîìïåòåíöèþ êîòîðûõ âõîäèëî ðåøåíèå âîïðîñîâ î òîì, êàê è ãäå ïðîèçâîäèòü. Íåäîñòàòêàìè ìàòðè÷íîé îðãàíèçàöèè ÿâëÿþòñÿ åå ñëîæíîñòü, çàòðóäíÿþùàÿ âíåäðåíèå, è íåîáõîäèìîñòü ïîñòîÿííîãî îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà ðàáîòå â èçìåíÿþùèõñÿ óñëîâèÿõ [13].

Ìàòðè÷íàÿ îðãàíèçàöèÿ

Ðóêîâîäèòåëü ìîæåò ïðîòèâîñòîÿòü æåñòêîñòè òðàÂðåìåííûå îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû äèöèîííûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð ïóòåì ñîçäàíèÿ âðåìåííûõ ðàáî÷èõ ãðóïï. Ðàáîòà èñïîëíèòåëåé â òàêèõ ãðóïïàõ äîëæíà íåñêîëüêî îòëè÷àòüñÿ îò èõ îñíîâíîé ðàáîòû. Ýëåìåíò íîâèçíû, íåîáõîäèìîñòü îâëàäåíèÿ íîâûìè çíàíèÿìè, ñîçäàíèå îïòèìàëüíîãî íàïðÿæåíèÿ ñòèìóëèðóþò òâîð÷åñêóþ àêòèâíîñòü ñîòðóäíèêîâ. Ïðè òàêîé îðãàíèçàöèè ìëàäøåìó è ñðåäíåìó ïåðñîíàëó óïðàâëåíèÿ ðàçðåøåíî ñòàâèòü ëþáûå ïðîáëåìû, à òàêæå ïðåäëàãàòü èõ ðåøåíèÿ. Ýòè ðåêîìåíäàöèè ðàññìàòðèâàþòñÿ ðóêîâîäñòâîì êîìïàíèè, è â ðåçóëüòàòå îíà ïîëó÷àåò çíà÷èòåëüíûå âûãîäû îò ðåàëèçàöèè ïðåäëîæåííûõ èäåé.  ðÿäå ñëó÷àåâ âðåìåííûå îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû ìîãóò îêàçàòüñÿ ïîëåçíåå, ÷åì òàêèå áîëåå ôîðìàëèçîâàííûå ïàðàëëåëüíûå ñòðóêòóðû, êàê, íàïðèìåð, ìàòðè÷íàÿ. Îäíàêî îíè æå ÷àñòî îêàçûâàþòñÿ ïåðâûìè æåðòâàìè óòðàòû èíòåðåñà ðóêîâîäñòâà, åãî íåæåëàíèÿ äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî÷èÿ èëè îïàñåíèÿ óòðàòèòü êîíòðîëü. Ïîýòîìó â íåêîòîðûõ ñòðóêòóðàõ ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ ðàçäåëåíèå ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ íà ìåíåäæåðîâ, îòâåòñòâåííûõ çà ôîðìèðîâàíèå èäåé ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè, è ìåíåäæåðîâ, âîïëîùàþùèõ íîâîââåäåíèÿ â æèçíü [13]. Äèâèçèîíàëüíàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ñòðîèòñÿ ïî ïðîäóêòîâîìó èëè ðåãèîíàëüíîìó ïðèíöèïó (ìàòåðèíñêàÿ è äî÷åðíèå êîìïàíèè). Îñíîâíûìè ýëåìåíòàìè è â ïðîäóêòîâîì, è â ðåãèîíàëüíîì âàðèàíòå êîðïîðàöèè ñëóæàò îòäåëåíèÿ. Îíè îáëàäàþò ñàìîñòîÿòåëüíîñòüþ â îïåðàòèâíîì óïðàâëåíèè, âñòóïàþò â äîãîâîðíûå îòíîøåíèÿ äðóã ñ äðóãîì, ïîëó÷àþò ïðèáûëü è îñóùåñòâëÿþò ñàìîôèíàíñèðîâàíèå. Âûñøåå ðóêîâîäñòâî êîðïîðàöèè îñòàâëÿåò çà ñîáîé ïðàâî íà ïðèíÿòèå ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé, îïðåäåëÿþùèõ ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè íà äëèòåëüíóþ ïåðñïåêòèâó. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ïîñòàíîâêà äîëãîñðî÷íûõ öåëåé, ìîäåðíèçàöèÿ è ðàñøèðåíèå ïðîèçâîäñòâà, âûïóñê íîâîé ïðîäóêöèè, ïðåîáðàçîâàíèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû êîðïîðàöèè, ðàçðàáîòêà êàäðîâîé ïîëèòèêè. Ïðè äèâèçèîíàëüíîé ñòðóêòóðå èçäåðæêè íà àäìèíèñòðàòèâíóþ êîîðäèíàöèþ ñíèæàþòñÿ, êîììóíèêàöèè ñòàíîâÿòñÿ íàñûùåííåå, à ñòðàòåãè÷åñêèå êîìàíäû — ñâîåâðåìåííåå.  öåëîì âíåäðåíèå òàêèõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð ïîçâîëÿåò äîáèòüñÿ áîëüøåé ãèáêîñòè â óñëîâèÿõ èçìåíÿþùèõñÿ òåõíîëîãèé è ðûíêîâ [13].

Äèâèçèîíàëüíàÿ ñòðóêòóðà

Ïðè äàííîé ñòðóêòóðå ðåøåíèå âîçíèêàþùèõ Ïðîãðàììíî-öåëåâàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ ïåðåä êîìïàíèåé çàäà÷ âîçëàãàåòñÿ íà ñïåöèàëüíî ñîçäàâàåìûå öåëåâûå èëè ïðîåêòíûå ãðóïïû (ïîäðàçäåëåíèÿ). Ñî âðåìåíåì òàêèå ãðóïïû ìîãóò áûòü ïðåîáðàçîâàíû â òàê íàçûâàåìûå âíóòðåííèå ôèðìû (íåçàâèñèìûå õîçÿéñòâåííûå åäèíèöû), îáëàäàþùèå åùå áîëüøåé ñàìîñòîÿòåëüíîñòüþ, ÷åì ïîäðàçäåëåíèÿ îñíîâíîé îðãñòðóêòóðû. Çà÷àñòóþ ïðîãðàììíî-öåëåâîé ïîäõîä íå ïðîñòî äîïîëíÿåò äèâèçèîíàëüíóþ ñòðóêòóðó, íî è îïðåäåëÿåò åå, ïîýòîìó òàêóþ îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó ìîæíî îõàðàêòåðèçîâàòü êàê ïîñòîÿííî îáíîâëÿþùóþñÿ äèâèçèîíàëüíóþ, ïîñòðîåííóþ è ðàçâèâàþùóþñÿ ïî ïðîãðàììíî-öåëåâîìó ïðèíöèïó. Èòàê, ýôôåêòèâíîñòü â óïðàâëåíèè çàâèñèò îò ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ îïèðàåòñÿ íà ïðèíöèï êîìáèíèðîâàíèÿ âçàèìîäåéñòâóþùèõ è âçàèìîäîïîëíÿþùèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, îñóùåñòâëÿåìîé òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû îòêðûòü âñå ïóòè äëÿ âñåñòîðîííåãî ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà è ðåàëèçàöèè öåëåé îðãàíèçàöèè [13, 71].

173

Ðàçäåë

3

Ìåõàíèçì âíóòðèôèðìåííîãî õîçÿéñòâîâàíèÿ

Ìíîæåñòâåííîñòü òåîðèé ìåíåäæìåíòà, íåñòàíäàðòíîñòü ïóòåé ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèé âûçâàëè ê æèçíè ðÿä êîíöåïöèé, íà êîòîðûõ áàçèðóåòñÿ âíóòðèôèðìåííîå ðàçâèòèå. Êàæäàÿ èç íèõ îïèðàåòñÿ íà ðàçâèòèå îïðåäåëåííîãî ýëåìåíòà ñèñòåì óïðàâëåíèÿ ôèðìîé [13, 14].

Äàííàÿ êîíöåïöèÿ ïðåäóñìàòðèâàåò ñîâåðøåíñòâîâàÊîíöåïöèÿ íèå ôîðìàëüíîé ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè, êîîðäèíàöèþ â îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ ïðèíÿòèè ðåøåíèé, ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè, îïòèìèçàöèþ ìåæëè÷íîñòíûõ è ìåæãðóïïîâûõ îòíîøåíèé, ïëàíèðîâàíèå äåëîâîé êàðüåðû. Ïðîöåññ âíåäðåíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ýòàïû: äèàãíîñòèêó ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ, âûÿâëåíèå ïðîáëåì îðãàíèçàöèè, âûðàáîòêó êîíöåïöèè ðåîðãàíèçàöèè, ðàçðàáîòêó íîâîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ, ïëàíèðîâàíèå ïðîöåññà ðåîðãàíèçàöèè, ðåàëèçàöèþ íàìå÷åííûõ ìåðîïðèÿòèé, êîíòðîëü. Ïðè ýòîì ðåøåíèå îðãàíèçàöèîííûõ çàäà÷ îñóùåñòâëÿåòñÿ ïîñëåäîâàòåëüíî: îò âûñøèõ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ ê íèçøèì. Ìåòîäû îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé ïðåäóñìàòðèâàþò ïðÿìîå âîçäåéñòâèå íà ïîâåäåíèå ëþäåé, ãðóïï è îðãàíèçàöèé â öåëîì, îõâàò êàê ôîðìàëüíûõ, òàê è íåôîðìàëüíûõ ñòîðîí äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèé. Ñïåöèàëèñòû ïî îðãàíèçàöèîííîìó ðàçâèòèþ îñóùåñòâëÿþò òåõíîëîãè÷åñêèå, ñòðóêòóðíûå è êàäðîâûå ïðåîáðàçîâàíèÿ. Îðãàíèçàöèîííî-óïðàâëåí÷åñêèå ïðåîáðàçîâàíèÿ ìîãóò áûòü íàïðàâëåíû íà ðàçíûå îáúåêòû, ò. å. â çàâèñèìîñòè îò ïðîáëåìû ìîãóò îðèåíòèðîâàòüñÿ íà ðàáîòó ñ îòäåëüíûìè óïðàâëÿþùèìè, ãðóïïàìè óïðàâëÿþùèõ ëèáî ñ îðãàíèçàöèåé â öåëîì. Ïåðåïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé — îáÿçàòåëüíûé ýëåìåíò âñåõ óïðàâëåí÷åñêèõ íîâîââåäåíèé [13, 70]. Óñïåõ îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé âî ìíîãîì îïðåäåëÿåòñÿ ñòåïåíüþ ó÷àñòèÿ ñîòðóäíèêîâ â èííîâàöèîííîì ïðîöåññå.  ñâÿçè ñ ýòèì âñå áîëüøåå ðàñïðîñòðàíåíèå ïîëó÷àåò êîíöåïöèÿ ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ, èëè êîíöåïöèÿ ó÷àñòèÿ â óïðàâëåíèè, îñíîâàííàÿ íà ïðèâëå÷åíèè ïåðñîíàëà ê ðåøåíèþ ïðîáëåìû ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè è äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ ôèðìû. Ïàðòèñèïàòèâíûé ïîäõîä íà ïðàêòèêå ðåàëèçóåòñÿ â äâóõ íàïðàâëåíèÿõ: ïðèâëå÷åíèå ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé ðàáîòíèêîâ â ðàìêàõ îòíîøåíèé “íà÷àëüíèê — ïîä÷èíåííûé”; ïðèâëå÷åíèå ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé ïðåäñòàâèòåëåé ðàçëè÷íûõ ãðóïï ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè. Ôîðìû âîâëå÷åíèÿ ïåðñîíàëà â óïðàâëåíèå ðàçíîîáðàçíû (ïðåäñòàâèòåëüñòâî ðàáîòíèêîâ â ñîâåòå äèðåêòîðîâ, ñîçäàíèå êðóæêîâ êà÷åñòâà, àâòîíîìíûõ èëè ñàìîóïðàâëÿåìûõ ðàáî÷èõ ãðóïï) è çàâèñÿò îò ðàçìåðà îðãàíèçàöèè, âèäà ïðîèçâîäñòâà, ñîñòîÿíèÿ äåëîâîé êîíúþíêòóðû, óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà, íàöèîíàëüíûõ îñîáåííîñòåé. Îäíîé èç ôîðì ïðèâëå÷åíèÿ ïåðñîíàëà ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ îðãàíèçàöèîííî-óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿþòñÿ ïðîãðàììû ïîâûøåíèÿ “êà÷åñòâà òðóäîâîé æèçíè”. Îíè îñóùåñòâëÿþòñÿ ïóòåì âîâëå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ â ðàçðàáîòêó äîëãîñðî÷íîé ñòðàòåãèè êîìïàíèè, àêòèâèçàöèè èõ ó÷àñòèÿ â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ñîçäàíèÿ ïðîáëåìíûõ ðàáî÷èõ ãðóïï, ïðåäîñòàâëåíèÿ ïåðñîíàëó áîëüøåé ñâîáîäû â îðãàíèçàöèè ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Òàêîé ïîäõîä ïîçâîëÿåò ñîâåðøåíñòâîâàòü âçàèìîîòíîøåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ïîä÷èíåííûõ, èíòåãðèðîâàòü öåëè ðóêîâîäñòâà è êîëëåêòèâà, ôîðìàëüíîé è íåôîðìàëüíîé ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ [13, 28, 75, 79].

Êîíöåïöèÿ ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ

Äàííàÿ êîíöåïöèÿ îñíîâàíà íà áîëåå ïîëíîì èñïîëüçîâàíèè Êîíöåïöèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ, îñîáåííî èíòåëëåêòóàëüíûõ è ìîðàëüíî-ïñèãóìàíèçàöèè òðóäà õîëîãè÷åñêèõ ðåçåðâîâ êàäðîâîãî ñîñòàâà. Êîíöåïöèþ õàðàêòåðèçóþò ÷åòûðå îñíîâíûõ ïðèíöèïà: áåçîïàñíîñòü, ñïðàâåäëèâîñòü, äåìîêðàòèÿ, ðàçâèòèå ëè÷íîñòè. Ðåîðãàíèçàöèÿ òðóäà â êðóïíûõ ôèðìàõ ïîçâîëÿåò ðàçíîîáðàçèòü èñïîëüçóåìûå ìåòîäû — ïðåäîñòàâëÿòü áîëüøóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ðàáîòíèêàì, óâåëè÷èâàòü ÷èñëî òðóäîâûõ îïåðàöèé,

174

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà îñóùåñòâëÿòü ïëàíîìåðíóþ ðîòàöèþ êàäðîâ, ïðîâîäèòü ñïåöèàëüíóþ ïîäãîòîâêó ðàáîòíèêîâ ê ðåàëèçàöèè íîâîââåäåíèé (òðåíèíã-ãðóïïû, ôîðìèðîâàíèå êîìàíä, èíñòðóìåíòàëüíîå îáó÷åíèå è ò. ä.). Èññëåäîâàíèå ýôôåêòèâíîãî ìåíåäæìåíòà ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ âíóòðèôèðìåííîãî õîçÿéñòâîâàíèÿ, íåçàâèñèìî îò âûáîðà òîé èëè èíîé êîíöåïöèè îðãàíèçàöèîííî-óïðàâëåí÷åñêîãî ðàçâèòèÿ, òðåáóåò ïðèíÿòèÿ âî âíèìàíèå òðåõ âàæíåéøèõ ôàêòîðîâ, îïðåäåëÿþùèõ è ôîðìèðóþùèõ ìåòîäû óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèÿìè. Ê íèì îòíîñÿòñÿ: • ôóíäàìåíòàëüíûå ïðèíöèïû óïðàâëåíèÿ; • ìåõàíèçìû, ñïîñîáû è ïðàâèëà, ïîñðåäñòâîì êîòîðûõ ýòè ïðèíöèïû âîïëîùàþòñÿ â æèçíü; • ñîöèàëüíàÿ è êóëüòóðíàÿ ñïåöèôèêà ñòðàíû, èñòîðè÷åñêèå òðàäèöèè, ñîñòîÿíèå îáùåñòâåííîãî ñîçíàíèÿ, íàöèîíàëüíûé õàðàêòåð [13, 107, 134]. Ñîâðåìåííàÿ ìîäåëü ìåõàíèçìîâ ðåàëèçàöèè ôóíäàìåíòàëüíûõ ïðèíöèÌåõàíèçì ðåàëèçàöèè ïîâ óïðàâëåíèÿ, ïî ìíåíèþ ÿïîíñêèõ èññëåäîâàòåëåé, âêëþ÷àåò â ñåáÿ ñëåäóïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ þùèå îñíîâíûå ýëåìåíòû. 1. Íàåì è óñëîâèÿ òðóäà. Íà ðàáîòó ïðèíèìàþòñÿ ãëàâíûì îáðàçîì âûïóñêíèêè âóçîâ è ñïåöèàëüíûõ òåõíè÷åñêèõ øêîë, êîòîðûå, êàê ïðåäïîëàãàåòñÿ, áóäóò ðàáîòàòü â ôèðìå äîëãî, â èäåàëå — âñþ òðóäîâóþ æèçíü. Îðãàíèçàöèÿ îáåñïå÷èâàåò ñëóæàùèì æèëüå, îïëàòó ìåäèöèíñêîãî îáñëóæèâàíèÿ, òðàíñïîðòíûå ðàñõîäû, îðãàíèçàöèþ êîëëåêòèâíîãî îòäûõà, ñïîðòèâíûå ìåðîïðèÿòèÿ. 2. Îáó÷åíèå è êàðüåðà. Îáó÷åíèå è ïîäãîòîâêà ïåðñîíàëà, êàê ïðàâèëî, îñóùåñòâëÿþòñÿ âíóòðè ôèðìû, ÷àùå âñåãî áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ýòî ïîçâîëÿåò âûðàáîòàòü ó ïåðñîíàëà íåîáõîäèìûå èìåííî äàííîé ôèðìå íàâûêè è ñïîñîáíîñòè, óìåíèå âûïîëíÿòü áîëüøîå ÷èñëî ïðîèçâîäñòâåííûõ îïåðàöèé, êâàëèôèöèðîâàííî ðåøàòü ìíîãèå ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêèå è óïðàâëåí÷åñêèå çàäà÷è, âîçìîæíîñòü äîñêîíàëüíî èçó÷èòü ñèñòåìó ïðåäïðèÿòèÿ, ôîðìàëüíûå è íåôîðìàëüíûå ñâÿçè. Øèðîêî âíåäðÿåòñÿ ïðàêòèêà ðåãóëÿðíûõ ðîòàöèé ðàáîòíèêîâ ìåæäó ðàçëè÷íûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ôèðìû èëè çâåíüÿìè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà. Ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå ïðîâîäèòñÿ ïîýòàïíî, ñ ó÷åòîì îïûòà è çàñëóã, ïî îïðåäåëåííîé ñèñòåìå êðèòåðèåâ è ïðè øèðîêèõ íåôîðìàëèçîâàííûõ êîíñóëüòàöèÿõ ñ ðàáîòíèêàìè ôèðìû. Óïðàâëÿþùèå, â òîì ÷èñëå âûñøåãî çâåíà, ÿâëÿþòñÿ â îñíîâíîì ðàáîòíèêàìè äàííîé ôèðìû, ïðîøåäøèìè âñå èëè áîëüøèíñòâî ñòóïåíåé âíóòðèôèðìåííîé èåðàðõèè. Áîëüøèíñòâî ÷ëåíîâ ïðàâëåíèÿ âîçãëàâëÿþò îïðåäåëåííûå ïðîèçâîäñòâåííî-óïðàâëåí÷åñêèå ñëóæáû. 3 . Îðãàíèçàöèÿ òðóäà. Îòñóòñòâóåò æåñòêàÿ êëàññèôèêàöèÿ äîëæíîñòåé ñ ôèêñèðîâàííûìè ñòàâêàìè. Ïîîùðÿåòñÿ âûïîëíåíèå ðàáîòû ïðè ãèáêîì âçàèìîäåéñòâèè ðàáîòíèêîâ â çàâèñèìîñòè îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè áåç ðàñïðåäåëåíèÿ è çàêðåïëåíèÿ îáÿçàííîñòåé “îò ñèõ äî ñèõ”. Çàðàáîòîê îïðåäåëÿåòñÿ íà îñíîâå èíäèâèäóàëüíîé îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà ïî îïðåäåëåííûì êðèòåðèÿì (òàêèì êàê ëè÷íûé òðóäîâîé âêëàä, óñïåõè â îáó÷åíèè è ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè, óìåíèå ðàáîòàòü â êîëëåêòèâå è ò. ä.), à òàêæå óâÿçûâàåòñÿ ñî ñòàæåì ðàáîòû â äàííîé îðãàíèçàöèè. Áîëüøîå çíà÷åíèå ïðè ýòîì èìååò îöåíêà ðàáîòû íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëåì.

4. Ñòèìóëèðîâàíèå ãðóïïîâîé ðàáîòû è êîîïåðàöèè.

Ñîçäàþòñÿ âñåâîçìîæíûå ðàáî÷èå ãðóïïû, ïîîùðÿåòñÿ ïîÿâëåíèå íåáîëüøèõ, åñòåñòâåííûì îáðàçîì âîçíèêàþùèõ íåôîðìàëüíûõ îáúåäèíåíèé ðàáîòíèêîâ, äåÿòåëüíîñòü êîòîðûõ

175

Ðàçäåë

3

íàöåëåíà íà ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ. Ââîäèòñÿ ôèðìåííàÿ ðàáî÷àÿ îäåæäà, îáîðóäóþòñÿ àâòîñòîÿíêè, ñòîëîâûå, êîìíàòû îòäûõà îáùåãî ïîëüçîâàíèÿ. Áîëüøîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ îðãàíèçàöèè ðàáîòû êîíòîðñêèõ ñëóæàùèõ â áîëüøèõ îôèñàõ, ãäå ðóêîâîäèòåëè è ïîä÷èíåííûå íàõîäÿòñÿ â ïîñòîÿííîì è íåïîñðåäñòâåííîì êîíòàêòå äðóã ñ äðóãîì.

5 . Óïðàâëåíèå è êîíòðîëü íàä ïðîèçâîäñòâåííûì ïðîöåññîì. Ïåðâîñòåïåííîå

çíà÷åíèå ïðèäàåòñÿ êîíòðîëþ è óïðàâëåíèþ íåïîñðåäñòâåííî â öåõå, íà ó÷àñòêå, â îòäåëå. Îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ òîìó, ÷òîáû çíàíèÿ, îïûò, èäåè ïðîèçâîäñòâåííèêîâ ïîñòîÿííî ïåðåäàâàëèñü â ôóíêöèîíàëüíûå ïîäðàçäåëåíèÿ, çàíèìàþùèåñÿ íàó÷íî-èçûñêàòåëüñêèìè è îïûòíî-êîíñòðóêòîðñêèìè ðàáîòàìè. Íîó-õàó, íàêàïëèâàåìûå â öåõàõ, ñóùåñòâåííî âëèÿþò íà ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíîëîãè÷åñêóþ ñòðàòåãèþ ôèðìû, â òîì ÷èñëå íà âûáîð êîíêðåòíûõ âèäîâ îáîðóäîâàíèÿ, òåõíîëîãè÷åñêèõ ñèñòåì, ôîðì è ìåòîäîâ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà.

Òå

ñò

40

Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ

¹ ï/ï

*

Êàê ðàçâèâàåòñÿ Âàøå ïðåäïðèÿòèå?

Èç îòâåòîâ íà íåáîëüøîé òåñò êàæäîìó ÷èòàòåëþ ñòàíåò ÿñíî, â êàêîé ìåðå åãî ïðåäïðèÿòèå èëè ïîäðàçäåëåíèå íóæäàåòñÿ â îðãàíèçàöèîííîì ðàçâèòèè. Îòâåòüòå íà 21 âîïðîñ, ïðîñòàâëÿÿ “+” â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå: “Íåò”, “Ñêîðåå íåò”, “Ñêîðåå äà”, “Äà”.  êîíöå ïîäñ÷èòàéòå êîëè÷åñòâî “+” ïî ãðàôàì. ×åì âûøå ïîëó÷åííàÿ Âàìè ñóììà â ïåðâûõ ãðàôàõ, òåì ëó÷øå è âûøå ñòåïåíü çðåëîñòè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Ìàêñèìàëüíîå ÷èñëî “+” â ïåðâîé ãðàôå — 21. Ýòî — ñóïåððåçóëüòàò. ×åì áîëüøå “+” â ïîñëåäóþùèõ ãðàôàõ, òåì âûøå âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî äåëà ó Âàñ

Ãèïîòåòè÷åñêàÿ ñèòóàöèÿ

11

 ñëó÷àå ñðûâîâ, íåóäà÷, áðàêà, íàðóøåíèé â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà âñåãäà èäåò àêòèâíûé ïîèñê âèíîâíûõ

12

Ìíîãèå ñîòðóäíèêè íà ëèíåéíûõ èëè øòàáíûõ ïîñòàõ ñòðåìÿòñÿ ê òîìó, ÷òîáû îáåçîïàñèòü ñåáÿ ñ ïîìîùüþ äîêëàäíûõ çàïèñîê è ïðî÷èõ áóìàã

13

Äîñòóï ê èíôîðìàöèè îïðåäåëÿåòñÿ ïîëîæåíèåì ñîòðóäíèêà, à íå åãî ôóíêöèÿìè

14

Íåò ÿñíîñòè, êàêèå öåëè ñòàâèò ïåðåä ñîáîé ïðåäïðèÿòèå (èíñòèòóò, îòäåë, ïîäðàçäåëåíèå). Ìíîãèì ðàáîòíèêàì ýòè öåëè íåèçâåñòíû

15

Åñëè ðàáîòíèê äîïóñòèë îøèáêó, îá ýòîì óçíàåò íå îí, à åãî íà÷àëüíèê èëè êîëëåãà

16

Ãîñïîäñòâóåò “ýãîèçì îòäåëà”

17

Ñîòðóäíèêè ðåäêî îæèäàþò áëàãîïðèÿòíûõ äëÿ ñåáÿ ðåøåíèé. Ñêîðåå, îíè âîñïðèíèìàþò ëþáûå ðåøåíèÿ íå êàê “ñâîè”, à êàê íàïðàâëåííûå ïðîòèâ íèõ: “Íàâåðõó ðàçâå íå âèäÿò, ê ÷åìó âñå ýòî âåäåò?”

18

Ñïîêîéíî è ïëàíîìåðíî çàíÿòüñÿ ñâîåé ðàáîòîé óäàåòñÿ òîëüêî ïîñëå îêîí÷àíèÿ ðàáî÷åãî äíÿ. Äî ýòîãî âñåãäà åñòü ÷òî-òî áîëåå âàæíîå

Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. — Ì., 1990.

176

*

Âàðèàíò îòâåòà “Íåò“

“Ñêîðåå íåò”

“Ñêîðåå äà”

“Äà”

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà 19

Áîëüøèíñòâî ðóêîâîäèòåëåé íå ñòðåìÿòñÿ ê òîìó, ÷òîáû óïðàâëåíèå ñòðîèëîñü íà êîëëåêòèâíîé îñíîâå. Ïðÿìî èëè êîñâåííî îíè äàþò ïîíÿòü, ÷òî ïðåäïî÷èòàþò “ÿñíóþ” ñèñòåìó “ïðèêàç — ïîä÷èíåííûå”

10

Êîãäà ðå÷ü çàõîäèò î ðóêîâîäñòâå ïðåäïðèÿòèÿ èëè øòàòíûõ ðóêîâîäèòåëÿõ, îáû÷íî óïîòðåáëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå: “Ýòè òàì, íàâåðõó”

11

Êîíôëèêòû âîçíèêàþò ÷àùå âñåãî èç-çà ìåëî÷åé

12

Ñîâåùàíèÿ äëÿòñÿ ñëèøêîì äîëãî è çàâåðøàþòñÿ ÷àùå âñåãî áåçðåçóëüòàòíî. Íà íèõ íå ðåøàþòñÿ îñíîâíûå âîïðîñû, âìåñòî ýòîãî ïðîèñõîäèò áîðüáà ñàìîëþáèé

13

Íàñêîëüêî õîðîøî ðàáîòíèê ñïðàâëÿåòñÿ ñî ñâîèìè îáÿçàííîñòÿìè, îí óçíàåò êðàéíå ðåäêî. Îí äàæå íå çíàåò, íà îñíîâå êàêèõ êðèòåðèåâ îöåíèâàåòñÿ åãî òðóä

14

Òðóäíî è ïî÷òè áåñïåðñïåêòèâíî âûäâèãàòü è “ïðîáèâàòü” íîâûå èäåè è ïðåäëîæåíèÿ ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ

15

Ýíòóçèàçì â ðàáîòå — ðåäêîñòü

16

 ïðèíöèïå, åñòü äâà âèäà ðàáîòíèêîâ: “ñòàðèêè” (ëþäè “ïåðâîãî ïðèçûâà”, “ïèîíåðû”), êîòîðûå óæå áûëè íà ïðåäïðèÿòèè, êîãäà îíî òîëüêî íà÷èíàëîñü, è íîâè÷êè

17

Ìíîãèå ðàáîòíèêè “îêàïûâàþòñÿ”, èñïîëüçóÿ êîëëåêòèâíûé äîãîâîð, ðåæèì ðàáî÷åãî âðåìåíè è äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè. Îíè áäèòåëüíû òîëüêî â îòíîøåíèè ñâîèõ ïðàâ

18

Êîãäà îöåíèâàåòñÿ ðàáîòà, òî ÷àùå âñåãî ýòî ïðîèñõîäèò íà îñíîâå ýìîöèé è áîëåå èëè ìåíåå ïîâåðõíîñòíûõ íàáëþäåíèé

19

Ìíîãèå ðàáîòíèêè çàäàþòñÿ âîïðîñîì, çà÷åì îíè òàê äîëãî ó÷èëèñü òîìó, ÷åãî íå ìîãóò ïðèìåíèòü. Îíè íå ìîãóò ïîêàçàòü, íà ÷òî ñïîñîáíû

20

Îñîçíàíèå òîãî, ÷òî íàïðàñíûå òðàòû âðåìåíè è íåêà÷åñòâåííàÿ ðàáîòà óãðîæàþò èíòåðåñàì ïðåäïðèÿòèÿ è, â êîíå÷íîì ñ÷åòå, ñàìèì ðàáî÷èì ìåñòàì, íå ÷àñòî íàõîäèò ïðîÿâëåíèå

21

Ðàáîòíèêè â îáùåì-òî íå õîòÿò êîëëåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ. Îíè õîòÿò ÷åòêî çíàòü íàïðàâëåíèå ðàçâèòèÿ, ïîëó÷àòü ïîðó÷åíèÿ è íå ïåðåæèâàòü, åñëè ðåøåíèÿ îêàçàëèñü íåâåðíûìè

èäóò íå ëó÷øèì îáðàçîì. Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè* ñîñòîèò èç äåâÿòè ýòàïîâ è ïðåäíàçíà÷åí äëÿ âûðàáîòêè ïðîãðàììû ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ, ÷òî îáóñëîâëèâàåò óëó÷øåíèå êà÷åñòâà ïðîäóêöèè èëè óñëóã. Âûáîð ñòðàòåãèè è òàêòèêè óïðàâëåíèÿ îáåñïå÷èâàåò âûñîêèé óðîâåíü ýôôåêòèâíîñòè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ óïðàâëåíèÿ òðóäîâûìè ðåñóðñàìè è ïðîèçâîäñòâåííûìè ïðîöåññàìè. Îò ýòîãî, â ñâîþ î÷åðåäü, çàâèñèò ðåíòàáåëüíîñòü è êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ. Àóäèðîâàíèå êàê îñâåäîìëåííîñòü è èíôîðìàöèÿ ïî âîïðîñàì âíóòðåííåé äåÿòåëüíîñòè òðåáóåò êîìïëåêñíîãî ïîäõîäà. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ó÷èòûâàòü ðÿä ïîëîæåíèé: âîïåðâûõ, ïðîáëåìû íå ñóùåñòâóþò âíå ñâÿçè ñ ÷åëîâåêîì; âî-âòîðûõ, ëþäè ïî-ðàçíîìó îöåíèâàþò ïðîèñõîäÿùåå; â-òðåòüèõ, îáðàòíàÿ ñâÿçü íåâîçìîæíà áåç öåëîñòíîãî èññëåäîâàíèÿ è âûäåëåíèÿ óçëîâûõ ìîìåíòîâ; â-÷åòâåðòûõ, ðàçáëîêèðîâàíèå ñëîæíûõ ñèòóàöèé òðåáóåò øèðîêîãî âîâëå÷åíèÿ ñîòðóäíèêîâ, ïðîâåäåíèÿ êîíñóëüòàöèé è ïåðåãîâîðîâ. Íèæå ðàññìàòðèâàþòñÿ äåâÿòü îñíîâíûõ ýòàïîâ àíàëèçà. 1. Âûðàáîòêà êîíñåíñóñà.  îáùåé êîíöåïöèè ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ íåìàëîâàæåí óðîâåíü îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ôèðìû.  ñâÿçè ñ ýòèì ïðåäñòàâëÿåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì ïðîàíàëèçèðîâàòü íà íà÷àëüíîì ýòàïå àóäèðîâàíèÿ îáùèå àñïåêòû äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, ðàçãðàíè÷èâ èíäèâèäóàëüíûå çàäàíèÿ è çàäà÷è ñåêòîðîâ è îòäåëîâ. *

Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 13 (181).

177

Ðàçäåë

3

2. Îïðåäåëåíèå öåëåé è çàäà÷. Ïðè ïðîâåäåíèè àóäèðîâàíèÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ, ÷òî â çàâèñèìîñòè îò çàíèìà-

åìîé äîëæíîñòè ýêñïåðòû ïî-ðàçíîìó îöåíèâàþò ñèòóàöèþ è çà÷àñòóþ ïðåñëåäóþò ðàçíûå öåëè. Òàê, äëÿ çàâåäóþùåãî ñêëàäîì çàäà÷à çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû îáåñïå÷èòü íàèáîëåå ýôôåêòèâíîå îáñëóæèâàíèå çàêàç÷èêîâ, â òî âðåìÿ êàê áóõãàëòåð áóäåò ñòðåìèòüñÿ èçûñêàòü ñïîñîáû ïðèîáðåòåíèÿ ìàòåðèàëîâ ïî íàèáîëåå íèçêèì öåíàì.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå ìåòîäû îöåíêè ñòåïåíè ýôôåêòèâíîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèè — îò êîëè÷åñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê äî ñóãóáî êà÷åñòâåííûõ. Àóäèðîâàíèå ïðîâîäèòñÿ ïîä ðóêîâîäñòâîì ñïåöèàëüíî íàçíà÷åííîãî äëÿ ýòîé öåëè ñîòðóäíèêà ñ ïðèâëå÷åíèåì âñåõ çàèíòåðåñîâàííûõ ëèö äëÿ âûðàáîòêè îñíîâíûõ çàäà÷. Ðóêîâîäèòåëþ ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïðàâî ïðåðâàòü ïðîöåññ â ëþáîå âðåìÿ. Ïðåæäå ÷åì áóäóò ðàçðàáîòàíû ôàêòîðû îöåíêè ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è óñòàíîâëåíû îïòèìàëüíûå çíà÷åíèÿ êðèòåðèåâ, íåîáõîäèìî äîáèòüñÿ ñîãëàñèÿ ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è òåìè, ÷üÿ äåÿòåëüíîñòü ÿâëÿåòñÿ îáúåêòîì èçó÷åíèÿ.

3 . Âûðàáîòêà êðèòåðèåâ îöåíêè.

Ïîñëå òîãî êàê ÿñíà óñòàíîâêà ïðîâîäèìîãî ìåðîïðèÿòèÿ, íåîáõîäèìî ðàçðàáîòàòü êðèòåðèè îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè. Äëÿ ýòîãî ìîæíî èñïîëüçîâàòü îòâåòû íà âîïðîñû: “×òî, íà Âàø âçãëÿä, ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì èëè íåãàòèâíûì ïðîÿâëåíèåì äîïóùåííûõ âî âðåìÿ ðàáîòû îøèáîê?” Èç ïîëó÷åííûõ îòâåòîâ âûáèðàþò äîñòàòî÷íîå êîëè÷åñòâî îöåíî÷íûõ êðèòåðèåâ.

4. Îïðåäåëåíèå îïòèìàëüíûõ çíà÷åíèé. Èç-çà îòñóòñòâèÿ â ñïðàâî÷íûõ ïîñîáèÿõ ãîòîâûõ êëþ÷åé, ïî êîòîðûì ìîæíî áûëî áû ñðàâíèâàòü ñòåïåíü ðàñõîæäåíèÿ ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ñ íîðìàòèâàìè, î÷åíü òðóäíî óñòàíîâèòü èõ â íà÷àëå ðàçðàáîòêè ïðîãðàììû àóäèðîâàíèÿ. Ñ÷èòàåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì ïðèñòóïèòü ê ôîðìèðîâàíèþ îïòèìàëüíûõ óðîâíåé îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè ïîñëå ïðîâåäåíèÿ ìîíèòîðèíãà.

5 . Ïîèñê è êîíòðîëü. Íà ýòîì ýòàïå ãðóïïèðóþò îòîáðàííûå êðèòåðèè è íà÷èíàþò îòñëåæèâàòü ïîñòóïàþùóþ èíôîðìàöèþ. Âïîëíå âåðîÿòíî, ÷òî óæå ñóùåñòâóþùàÿ â îðãàíèçàöèè ñëóæáà ìîíèòîðèíãà íå áóäåò ñîîòâåòñòâîâàòü âîçëîæåííûì íà íåå çàäà÷àì è íå ñìîæåò îáåñïå÷èòü ñáîð íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè.  ñâÿçè ñ ýòèì æåëàòåëüíî ðàçðàáîòàòü è âíåäðèòü ïàðàëëåëüíóþ ñèñòåìó, êîòîðàÿ äàñò âîçìîæíîñòü ïîëó÷àòü èíôîðìàöèþ, óäîâëåòâîðÿþùóþ òðåáîâàíèÿì îáùåãî àóäèðîâàíèÿ èëè àíàëèçà êîíêðåòíûõ àñïåêòîâ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Ïðîäîëæèòåëüíîñòü âûïîëíåíèÿ çàäàíèé ìîæåò îòñëåæèâàòüñÿ íà îñíîâå áëàíêîâ è íàêëàäíûõ, â êîòîðûõ ïðîñòàâëÿåòñÿ äàòà çàêàçà, îáðàáîòêè è ò. ä. Îäíàêî îöåíêà äðóãèõ ôàêòîðîâ, ñâÿçàííûõ ñ óðîâíåì îáñëóæèâàíèÿ, çàòðóäíÿåòñÿ. Âûéòè èç ýòîé ñèòóàöèè ìîæíî, ïðåäîñòàâèâ êëèåíòàì âîçìîæíîñòü äàòü îöåíêó êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ ïî áàëëüíîé ñèñòåìå. Äàííûé âîïðîñ íåîáõîäèìî îáñóäèòü â íà÷àëå âûðàáîòêè ïðîãðàììû àóäèðîâàíèÿ.

6. Ñîïîñòàâëåíèå.  ñëó÷àå, åñëè îïòèìàëüíûå

çíà÷åíèÿ êðèòåðèåâ óñòàíîâëåíû ðóêîâîäèòåëåì ïðîãðàììû àóäèðîâàíèÿ, ñðàâíåíèå ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ïðîâîäèòñÿ ïî ïðèíöèïó ôàêò—âîçìîæíîñòè. Îäíàêî âñëåäñòâèå òîãî, ÷òî ðàçðàáîòêà êðèòåðèåâ íå èìåëà àíàëîãîâ â ïðîøëîì, áîëåå ïðàâèëüíûì, âîçìîæíî, áûëî áû ñðàâíåíèå ïî ïðèíöèïó ôàêò—ïðåäûäóùèå ïîêàçàòåëè. Êàòåãîðèè “ëó÷ø唔õóæå” ìîãóò áûòü ïðèìåíèìû äëÿ ñðàâíåíèÿ ÷àñòíûõ ïîêàçàòåëåé, ñóììà êîòîðûõ äàñò îáùèé áàëë äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè.

178

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

7. Îöåíêà ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ. Ïðè ñîïîñòàâëåíèè ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ñ âûðàáîòàííûìè êðèòåðè-

ÿìè ìîãóò áûòü ïîëó÷åíû ñëåäóþùèå îòâåòû: à) õóæå, ÷åì ïðåäïîëàãàëîñü; á) ëó÷øå, ÷åì ïðåäïîëàãàëîñü; â) íà òîì æå óðîâíå. Êàæäûé ïîêàçàòåëü òðåáóåò äèôôåðåíöèðîâàííîãî ïîäõîäà. Åñëè ïîëó÷åí ïîêàçàòåëü â), òî öåëü âíóòðåííåãî àóäèðîâàíèÿ ìîæåò ñ÷èòàòüñÿ äîñòèãíóòîé è îñíîâíûì âîïðîñîì äàëüíåéøåé ðàáîòû ñ÷èòàåòñÿ îïðåäåëåíèå ñòåïåíè ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû.

8. Èçó÷åíèå ðåçóëüòàòîâ.

 ñëó÷àå ïîëó÷åíèÿ ïîêàçàòåëåé à) èëè á) íåîáõîäèìî òùàòåëüíîå èçó÷åíèå

âîïðîñà.

9. Èòîãè àóäèðîâàíèÿ.

Âñÿ ïîñòóïàþùàÿ èíôîðìàöèÿ äîëæíà íàõîäèòüñÿ â ðàñïîðÿæåíèè ðóêîâîäèòåëÿ ïðîãðàììû àóäèðîâàíèÿ. Íàèáîëåå óäîáíîé ôîðìîé ïîäà÷è èíôîðìàöèè ìîæåò ñëóæèòü îò÷åò î ðåçóëüòàòàõ àíàëèçà, â êîòîðîì îòðàæåíû âîïðîñû îïðåäåëåíèÿ öåëåé, çàäà÷, ýòàïîâ àóäèðîâàíèÿ, ïîêàçàòåëè âíóòðåííåé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè â ñîïîñòàâëåíèè ñ êðèòåðèÿìè ðàçâèòèÿ, à òàêæå ìîòèâû ïðåîáðàçîâàíèé. Îïèñàííàÿ âûøå ïðîöåäóðà àóäèðîâàíèÿ íîñèò àíàëèòè÷åñêèé õàðàêòåð è ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ âûðàáîòêè ðåêîìåíäàöèé ñ öåëüþ îñóùåñòâëåíèÿ ïðåîáðàçîâàíèé, õîòÿ ÷àñòî îíè íà÷èíàþòñÿ óæå â ïðîöåññå àóäèðîâàíèÿ. Ìåòîä àíêåòèðîâàíèÿ óæå äàâíî ïîëó÷èë øèðîêîå ðàñÀíàëèç ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè ïðîñòðàíåíèå â ïðàêòèêå çàïàäíûõ ôèðì è õîðîøî çàðåêîìåòîäîì àíêåòèðîâàíèÿ* ìåíäîâàë ñåáÿ ïðè îñóùåñòâëåíèè ðàçëè÷íûõ ìåðîïðèÿòèé êàäðîâîé ïîëèòèêè, ðàçðàáîòêå íîâûõ îðãñòðóêòóð, ïðîâåäåíèè â æèçíü èííîâàöèé. Îäíèì èç ïðèìåðîâ ïðèìåíåíèÿ ìåòîäà àíêåòèðîâàíèÿ â öåëÿõ àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè è âûðàáîòêè íà åãî îñíîâå ñòðàòåãèè äåÿòåëüíîñòè ìîæåò ñëóæèòü îïûò ôèðìû ZEDA â ã. Âóïïåðòàëå (Ãåðìàíèÿ), ñïåöèàëèçèðóþùåéñÿ íà ïðîèçâîäñòâå è ñáûòå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ. Íîâûé óïðàâëÿþùèé ôèðìû ïðåäëîæèë èñïîëüçîâàòü äàííûé ìåòîä èññëåäîâàíèÿ äëÿ àíàëèçà ñóùåñòâóþùèõ ïðîáëåì. Ìåòîä ïîçâîëèë åìó ïîëó÷èòü èíôîðìàöèþ, êîòîðàÿ ïî ôîðìàëüíûì êàíàëàì, êàê ïðàâèëî, íå ïîñòóïàåò. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ îïðîñà 180 ðàáîòíèêîâ ôèðìû áûë ïðèâëå÷åí ñïåöèàëüíûé èíñòðóêòîð. Îäíèì èç óñëîâèé ó÷àñòèÿ â àíêåòèðîâàíèè ÿâëÿëàñü äîáðîâîëüíîñòü. Îïðîñ ïðîâîäèëñÿ â òå÷åíèå 4 äíåé. Ñëåäóåò ïîä÷åðêíóòü, ÷òî îïðîñ — ýòî êàê áû ïåðâûé ýòàï ðàáîòû, íà êîòîðîì îñíîâûâàåòñÿ ãðóïïîâàÿ äèñêóññèÿ. Äëÿ îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ åå îïðàøèâàåìûå ðàçáèâàëèñü íà ãðóïïû èç 10—15 ÷åëîâåê ïî ñôåðàì äåÿòåëüíîñòè. Ðóêîâîäèòåëü ó÷àñòâîâàë â îïðîñå îòäåëüíî îò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, èíñòðóêòîð ìîã ïðîâåñòè îïðîñ ÷åòûðåõ, à èíîãäà ïÿòè ãðóïï â äåíü. Àíêåòèðîâàíèå âêëþ÷àëî äâà âîïðîñà. Ïåðâûé áûë ñôîðìóëèðîâàí òàê: “Íàñêîëüêî çíà÷èòåëüíûìè êàæóòñÿ Âàì èçìåíåíèÿ íà ïðîèçâîäñòâå?” Ïðåäëàãàëèñü ñëåäóþùèå âàðèàíòû îòâåòà: • èçìåíåíèÿ î÷åíü âàæíû; • íåîáõîäèìû ÷àñòè÷íûå èçìåíåíèÿ; • èçìåíåíèÿ íå ÿâëÿþòñÿ âàæíûìè. Âòîðîé âîïðîñ: “ êàêîé ñôåðå Âàøåé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè íåîáõîäèìû èçìåíåíèÿ?” Ïðåäïîëàãàåìûå âàðèàíòû îòâåòà: • ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà íà ðàáî÷åì ìåñòå; • ñèñòåìà îðãàíèçàöèè; • âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëåì; • ïðîöåññ òðóäà; • ìèêðîêëèìàò â ãðóïïå. Ïðè îòâåòå íà âòîðîé âîïðîñ ó÷àñòíèêè ìîãëè ïîä÷åðêíóòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòà.  òàêîì ñëó÷àå èì ïðåäëàãàëîñü îáîñíîâàòü òîò èëè èíîé âàðèàíò. Íà ýòîé îñíîâå è ðàçâåðòûâàëàñü äèñêóññèÿ, êîòîðàÿ *

Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 12 (180).

179

Ðàçäåë

3

äëèëàñü, êàê ïðàâèëî, îêîëî ÷àñà.  çàâåðøåíèå äèñêóññèè â ñôîðìèðîâàííûõ ãðóïïàõ ïðîâîäèëàñü ðàáîòà, ãäå ôîðìóëèðîâàëèñü è óòî÷íÿëèñü ïðåäëîæåíèÿ è ïîæåëàíèÿ ïî ëèêâèäàöèè “óçêèõ ìåñò” íà ïðîèçâîäñòâå.  òå÷åíèå 10—20 ìèíóò ïðîâîäèëîñü îáñóæäåíèå, ïî êàæäîìó èç îòìå÷åííûõ ïðåäëîæåíèé ñîñòàâëÿëñÿ ïðîòîêîë, êîòîðûé ÿâëÿëñÿ þðèäè÷åñêèì äîêóìåíòîì. Ê èíñòðóêòîðó, ïðîâîäèâøåìó îïðîñ, ïðåäúÿâëÿëèñü ñëåäóþùèå òðåáîâàíèÿ: îòêðûòîñòü; êîíòàêòíîñòü; âûñîêàÿ ñòåïåíü êîíöåíòðàöèè âíèìàíèÿ; óìåíèå äëèòåëüíîå âðåìÿ ñëóøàòü è çàïèñûâàòü, âîñïðèíèìàòü ïðîáëåìû ó÷àñòíèêîâ îïðîñà è èçëàãàòü èõ â ïèñüìåííîé ôîðìå. Ðàññìàòðèâàåìûé ìåòîä àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè — öåíòðàëüíûé ñîñòàâëÿþùèé ýëåìåíò îáùåé èííîâàöèîííîé ñòðàòåãèè — äàåò îòâåòû íà âàæíûå äëÿ êàæäîé ôèðìû âîïðîñû (â ÷àñòíîñòè: “Êàê ìîæíî ïðèâëå÷ü ðàáîòíèêîâ ê ñèñòåìàòè÷åñêîìó îñóùåñòâëåíèþ èííîâàöèé?”), êîòîðûå ñâåäåíû â îáùåì ïåðå÷íå âîïðîñî⠓Ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäû”.

Ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà

• Ñîîòâåòñòâóåò ëè îñâåùåíèå Âàøåãî ðàáî÷åãî ìåñòà îñíîâíûì òðåáîâàíèÿì? • Êàêîâû øóìîâàÿ íàãðóçêà, âîçäåéñòâèå òåìïåðàòóð?

Ïðîèçâîäñòâåííàÿ äåÿòåëüíîñòü

• ×òî íåîáõîäèìî èçìåíèòü äëÿ áîëåå ïîëíîãî èñïîëüçîâàíèÿ çíàíèé è íàâûêîâ? • ×òî íåîáõîäèìî èçìåíèòü, ÷òîáû áîëüøåå ÷èñëî Âàøèõ ïðåäëîæåíèé ó÷èòûâàëîñü (èìååòñÿ â âèäó ñèñòåìà îðãàíèçàöèè è âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðóêîâîäñòâîì)? • Âñåãäà ëè Âàøå ðóêîâîäñòâî ÷åòêî ôîðìóëèðóåò çàäà÷è, öåëè è ñòåïåíü Âàøåãî ó÷àñòèÿ? • Ñîáëþäàåòñÿ ëè ïðèíöèï íåïðåðûâíîñòè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà? • Êàêèå ïðîèçâîäñòâåííûå ïðîöåññû ìîãóò áûòü óñîâåðøåíñòâîâàíû (ïðåäëîæåíèå: êàê?)?

Âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ðóêîâîäñòâîì

• Êàê Âàø ðóêîâîäèòåëü ñîäåéñòâóåò ðàçâèòèþ ðàáîòû â ãðóïïàõ? • ×òî íåîáõîäèìî Âàøåìó ðóêîâîäèòåëþ äëÿ óëó÷øåíèÿ êîíòàêòà ñ Âàìè? • Êàêèå äåéñòâèÿ ñî ñòîðîíû Âàøåãî ðóêîâîäèòåëÿ ìîãóò ñïîñîáñòâîâàòü ïîâûøåíèþ Âàøåé ìîòèâàöèè? • Êàêîå ñîäåéñòâèå Âàøåãî ðóêîâîäèòåëÿ íåîáõîäèìî Âàì â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì? • Êàê îñóùåñòâëÿåò ðóêîâîäèòåëü ôóíêöèè êîíòðîëÿ? • ×òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü äëÿ òîãî, ÷òîáû Âû äåéñòâîâàëè â ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè áîëåå óâåðåííî? • Êàê Âû îöåíèâàåòå ñòèëü ðóêîâîäñòâà íà áîëåå âûñîêèõ óðîâíÿõ? • Êàêèå èçìåíåíèÿ íåîáõîäèìî îñóùåñòâèòü â ïðàêòèêå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé Âàøèì ðóêîâîäèòåëåì? Ïðèíèìàåò ëè îí âîîáùå ðåøåíèÿ?

Ìèêðîêëèìàò â ãðóïïå, íà ïðåäïðèÿòèè

• Êàêèì îáðàçîì ìîæíî óëó÷øèòü ñîòðóäíè÷åñòâî â ãðóïïå (ïîäðàçäåëåíèè)? • Êàêèì îáðàçîì ìîæíî ñîâåðøåíñòâîâàòü êîììóíèêàòèâíûå ñâÿçè ìåæäó ãðóïïàìè (ïîäðàçäåëåíèÿìè)?

Îðãàíèçàöèÿ • • • • • •

Êàê ìîæíî ñîâåðøåíñòâîâàòü îðãàíèçàöèþ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà? Êàêèå ìåòîäû, ïðèåìû, îáîðóäîâàíèå íåîáõîäèìî èñïîëüçîâàòü? Êàêèå ñðåäñòâà òðóäà ïëàíèðóåòñÿ èñïîëüçîâàòü? Êàêîé Âàì âèäèòñÿ íîâàÿ îðãàíèçàöèÿ ðàáî÷åãî ìåñòà? Äîñòàòî÷íà ëè èíôîðìàöèÿ îá èííîâàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì? Êàêèå, íà Âàø âçãëÿä, èçìåíåíèÿ â ñèñòåìå èíôîðìèðîâàíèÿ ñîòðóäíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ íåîáõîäèìû? • Êàêîé âèä èíôîðìàöèè íàèáîëåå ïðåäïî÷òèòåëåí?

180

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà • Íåîáõîäèìî ëè, íà Âàø âçãëÿä, ðàñøèðÿòü ñèñòåìó ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè èëè îíà ïðèåìëåìà? • Êàêèì îáðàçîì ìîæíî ñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè? • Êàê Âû îöåíèâàåòå ñîáñòâåííûå âîçìîæíîñòè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè? Ïðè àíàëèçå è êîëè÷åñòâåííîé îöåíêå ðåçóëüòàòîâ áûëè âûÿâëåíû ïðîáëåìû, òðåáóþùèå ïåðâîî÷åðåäíîãî ðåøåíèÿ. Êàê âûÿñíèëîñü, ðàáîòíèêè ïðåæäå âñåãî çàèíòåðåñîâàíû â èçìåíåíèÿõ â ñôåðàõ îðãàíèçàöèè è ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäû, âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðóêîâîäñòâîì; ìåíüøåå çíà÷åíèå ïðèäàâàëîñü ïðîáëåìå ïñèõîëîãè÷åñêîãî ìèêðîêëèìàòà è ñîáñòâåííîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ïîä “îðãàíèçàöèåé” ïîíèìàëñÿ øèðîêèé êðóã âîïðîñîâ. Ýòî — ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ, âíóòðèôèðìåííîé ñèñòåìû ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, óëó÷øåíèå êîììóíèêàòèâíûõ ñâÿçåé ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè.  ðàìêàõ âîïðîñà “ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà” ó÷àñòíèêè àíêåòèðîâàíèÿ îáðàòèëè îñîáîå âíèìàíèå íà íåîáõîäèìîñòü îñíàùåíèÿ ðàáî÷èõ ìåñò ïðèáîðàìè è îáîðóäîâàíèåì ñ ìåíüøèì óðîâíåì èçëó÷åíèÿ. Îäíèì èç ïðåèìóùåñòâ ìåòîäà ÿâëÿåòñÿ îïåðàòèâíîñòü ïîäâåäåíèÿ èòîãîâ. Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ îïðîñà è ïðåäñòàâëåíèå èõ ìîäåðàòîðàì, à òàêæå ïîäãîòîâêà îò÷åòà ïî èòîãàì ïîòðåáîâàëè âñåãî 10 äíåé. Äàííàÿ äîêóìåíòàöèÿ ñëóæèò îñíîâîé äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ èííîâàöèîííûõ ìåðîïðèÿòèé.  äàëüíåéøåì îïðåäåëÿþòñÿ ñðîêè ðåàëèçàöèè ýòèõ ìåðîïðèÿòèé: • ìåðîïðèÿòèå ìîæåò áûòü ðåàëèçîâàíî ñðàçó; • ìåðîïðèÿòèå ñî ñðåäíåäîñòàòî÷íîé ïåðñïåêòèâîé ðåàëèçàöèè (äî êîíöà òåêóùåãî ãîäà); • äîëãîñðî÷íàÿ ðåàëèçàöèÿ (äî êîíöà ñëåäóþùåãî ãîäà); • ìåðîïðèÿòèå íå ìîæåò áûòü ðåàëèçîâàíî. Ñëåäóåò îòìåòèòü íåñêîëüêî íàèáîëåå âàæíûõ ïðåèìóùåñòâ ðàññìîòðåííîãî ìåòîäà àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè: • íèçêèå çàòðàòû íà ïðîâåäåíèå ìåðîïðèÿòèÿ; • áûñòðîå ïîëó÷åíèå ðåçóëüòàòîâ; • áîëüøàÿ èíôîðìàòèâíîñòü è âûñîêîå êà÷åñòâî ðåçóëüòàòîâ; • âûñîêàÿ ñòåïåíü ãîòîâíîñòè ïåðñîíàëà ó÷àñòâîâàòü â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì; • áîëåå îïåðàòèâíîå îñóùåñòâëåíèå ìåðîïðèÿòèé âíóòðè ôèðìû; • ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîöåññà êîììóíèêàöèè.

Æèçíü îðãàíèçàöèé: êàê ñïàñòè ôèðìó îò “âûìèðàíèÿ”

 ïîñëåäíåå âðåìÿ íà Çàïàäå ïîëó÷èëà ðàñïðîñòðàíåíèå òåîðèÿ âûæèâàíèÿ îðãàíèçàöèè â óñëîâèÿõ “ñòðóêòóðíîãî ñäâèãà”.  åå îñíîâå ëåæàò ñëåäóþùèå ïîëîæåíèÿ: 1) ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì áîëåå ñîâåðøåííû, ÷åì äèâåðñèôèöèðîâàííûå, íî ìåíåå æèâó÷è; 2) ñî âðåìåíåì ðåíòàáåëüíîñòü èìååò òåíäåíöèþ ê óìåíüøåíèþ; 3) ñ âîçðàñòîì “ñìåðòíîñòü” ïðåäïðèÿòèé ïàäàåò. Àâòîðû äàííîé òåîðèè ñ÷èòàþò, ÷òî â ëþáîé îðãàíèçàöèè ïðîèñõîäèò áîðüáà ìåæäó ñèëàìè, çàèíòåðåñîâàííûìè â ïîâûøåíèè ýôôåêòèâíîñòè åå äåÿòåëüíîñòè è â åå âûæèâàíèè.  ïåðâûå ãîäû ïîñëå ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè ýôôåêòèâíîñòü èãðàåò ãëàâåíñòâóþùóþ ðîëü, íî ðàíî èëè ïîçäíî îðãàíèçàöèÿ âõîäèò â ïåðèîä “òðåâîã”, êîãäà ñ íàèáîëüøåé ñèëîé ïðîÿâëÿþòñÿ àíòàãîíèñòè÷åñêèå èíòåðåñû ðàçëè÷íûõ ãðóïï âíóòðè è âíå åå. Àêöèîíåðû âûñòóïàþò çà ãëóáîêèå ïðåîáðàçîâàíèÿ, êîòîðûå ïîçâîëèëè áû ïðåäïðèÿòèþ ïîâûñèòü ðåíòàáåëüíîñòü; ïåðñîíàë, êîòîðûé âèäèò â ïðåîáðàçîâàíèÿõ óãðîçó ñâîåìó ïîëîæåíèþ, ñòðåìèòñÿ áëîêèðîâàòü ëþáûå ãëóáîêèå èçìåíåíèÿ. Ïðèìåðîì ñòðóêòóðíîãî ñðûâà ÿâëÿåòñÿ ïîêóïêà ïðåäïðèÿòèÿ ðàáî÷èìè.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòîé ìîäåëüþ êàæäàÿ îðãàíèçàöèÿ ñòðåìèòñÿ èìåííî ê ñðûâó, à íå ê ìàêñèìèçàöèè ýôôåêòèâíîñòè. Íî ýòó òåíäåíöèþ ìîæíî ïðåîäîëåòü, åñëè ðóêîâîäèòåëÿì óäàåòñÿ ïðîòèâîñòîÿòü ñèëàì, çàèíòåðåñîâàííûì â âûæèâàíèè áåç ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè,

181

Ðàçäåë

3

ñ ïîìîùüþ îðãàíèçàöèîííûõ èííîâàöèé, ýêñòåðíàëèçàöèè çàíÿòîñòè, ñëèÿíèé è ïðèîáðåòåíèé [146]. Ïðîáëåìàì âûæèâàíèÿ ïðåäïðèÿòèé ïîñâÿùåíî ìíîãî ðàáîò ðàçëè÷íûõ ñïåöèàëèñòîâ. Ïðåäñòàâëÿåò èíòåðåñ “áèîëîãè÷åñêèé ïîäõîä”, îòðàæåííûé â ðàáîòàõ À. Ýðåëè è Æ. Ìîíî. Îí ñòàâèò ïåðåä ñîáîé öåëü îòâåòèòü íà âîïðîñ, ñóùåñòâóåò ëè æèçíåííûé öèêë ïðåäïðèÿòèé, àíàëîãè÷íûé æèçíåííîìó öèêëó áèîëîãè÷åñêèõ îáúåêòîâ. Ñîâðåìåííûå èññëåäîâàíèÿ ïîçâîëèëè ñäåëàòü ñëåäóþùèå âûâîäû. • Ïðåäïðèÿòèÿ ñòàðåþò, êàê è æèâûå ñóùåñòâà, ÷òî ïðîÿâëÿåòñÿ â ñíèæåíèè âîñïðèèì÷èâîñòè ïðåäïðèÿòèÿ êî âñåìó âûõîäÿùåìó çà ôîðìàëèçîâàííûå ðàìêè. Òàêàÿ ôîðìàëèçàöèÿ ïðåâðàùàåò îðãàíèçàöèè â çàêðûòûå ñèñòåìû. • Ïîëíîñòüþ çàêðûòàÿ ñèñòåìà, ò. å. òàêàÿ, êîòîðàÿ íå ìîæåò èíòåãðèðîâàòü íîâóþ èíôîðìàöèþ, ñòàíîâèòñÿ çàñòûâøåé, à ñëåäîâàòåëüíî, ìåðòâîé. Îíà ïåðåñòàåò ðàçâèâàòüñÿ, òåðÿåò ñïîñîáíîñòü ê àäàïòàöèè. Ïðåäïðèÿòèÿ ìîãóò ïðîäîëæàòü ñóùåñòâîâàòü, íî ïîõîæè íà óìèðàþùèõ, æèçíü êîòîðûõ ïîääåðæèâàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ñëîæíîãî îáîðóäîâàíèÿ. •  ðàìêàõ “áèîëîãè÷åñêîãî ïîäõîäà”, ñ îäíîé ñòîðîíû, ðîëü ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ ñîñòîèò â ïîääåðæàíèè ñèñòåìû â ñîñòîÿíèè îòêðûòîñòè, à ñ äðóãîé ñòîðîíû, îí äîëæåí îðèåíòèðîâàòü ðåñóðñû îðãàíèçàöèè íà èííîâàöèè, êîòîðûå îáåñïå÷àò âûæèâàíèå ïðåäïðèÿòèÿ, åãî àäàïòàöèþ ê èçìåíÿþùåìóñÿ îêðóæåíèþ. • Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé â äàííîì ðåæèìå ñîäåðæèò îïðåäåëåííûé ðèñê, ñâÿçàííûé ñ íàðóøåíèåì ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ èëè ñ íåîáõîäèìîñòüþ èçìåíåíèÿ ñóùåñòâóþùèõ ðóêîâîäÿùèõ ñòðóêòóð (ýòî ìîæåò ïîéòè íà ïîëüçó ïðåäïðèÿòèþ, íî ïðåäñòàâëÿåò óãðîçó äëÿ ñàìèõ ðóêîâîäèòåëåé). Ïîääåðæàíèå îòêðûòîñòè ñèñòåìû îáõîäèòñÿ äîðîæå â ïëàíå ôèíàíñîâ, âðåìåíè, ñòðåññîâ, ÷åì óïðàâëåíèå íà ïðèíöèïàõ ïëàíèðîâàíèÿ, íî ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì ôàêòîðîì âûæèâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ. Îáçîð ðàçëè÷íûõ òåîðèé îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ïîçâîëÿåò ñäåëàòü îáùèé âûâîä: âûæèâàíèå è ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé çàâèñÿò îò ïåðèîäè÷åñêîãî è ïëàíîìåðíîãî èçìåíåíèÿ öåëåé, êàäðîâîãî ñîñòàâà è ðóêîâîäñòâà îðãàíèçàöèé. Ñ ïðîáëåìàìè âûæèâàíèÿ îðãàíèçàöèé íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíû çàêîíû áþðîêðàòèçàöèè, îòêðûòûå è ñôîðìóëèðîâàííûå àíãëèéñêèì èñòîðèêîì, ïîëèòîëîãîì, ýêîíîìèñòîì è ïóáëèöèñòîì-ñàòèðèêîì Ñ. Í. Ïàðêèíñîíîì [90]. Çàêîíû Ïàðêèíñîíà ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùåìó.

Çàêîíû Ïàðêèíñîíà

Çàêîí 1. “Ðàñòóùàÿ ïèðàìèäà” 1. ×èíîâíèê ìíîæèò ïîä÷èíåííûõ, íî íå ñîïåðíèêîâ. 2. ×èíîâíèêè ðàáîòàþò äðóã íà äðóãà. Ñðåäíèé ïðèðîñò øòàòîâ â áþðîêðàòè÷åñêîé îðãàíèçàöèè ñîñòàâëÿåò 5,75% â ãîä.

Çàêîí 2. “Êîýôôèöèåíò áåñïîëåçíîñòè” Êîìèññèÿ, êàáèíåòû, ïðåçèäèóìû è ïîäîáíûå èì îðãàíû òåðÿþò ðåàëüíóþ âëàñòü, êîãäà èõ ÷ëåíîâ áîëåå 21.  ñðåäíåì “êîýôôèöèåíò áåñïîëåçíîñòè” êàáèíåòî⠗ ýòî 19—22 ÷ëåíà.

182

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Çàêîí 3. “Íîâîå çäàíèå” Àäìèíèñòðàòèâíîå çäàíèå ìîæåò äîñòè÷ü ñîâåðøåíñòâà òîëüêî ê òîìó âðåìåíè, êîãäà ó÷ðåæäåíèå ïðèõîäèò â óïàäîê. Ñîâåðøåííîå óñòðîéñòâî çäàíèÿ — ñèìïòîì óïàäêà. Ïîêà ðàáîòà êèïèò, âñåì íå äî òîãî. Îá èäåàëüíîì ðàñïîëîæåíèè êîìíàò íà÷èíàþò äóìàòü ïîçæå, êîãäà ãëàâíîå óæå ñäåëàíî. Ñîâåðøåíñòâî — ýòî çàâåðøåííîñòü, à çàâåðøåííîñòü — ýòî ñìåðòü.

Çàêîí 4. “Íåïðèçàâèò, èëè Áîëåçíü Ïàðêèíñîíà” Ñèìïòîìàòèêà áîëåçíè: ïåðâûé ïðèçíàê îïàñíîñòè ñîñòîèò â òîì, ÷òî ñðåäè ñîòðóäíèêîâ ïîÿâëÿåòñÿ ÷åëîâåê, â êîòîðîì ñî÷åòàþòñÿ ïîëíàÿ íåïðèãîäíîñòü ê ñâîåìó äåëó è çàâèñòü ê ÷óæèì óñïåõàì (îòñþäà — “íåïðèçàâèò”). Âòîðàÿ ñòàäèÿ áîëåçíè íàñòóïàåò òîãäà, êîãäà íîñèòåëü “çàðàçû” õîòÿ áû â êàêîé-òî ñòåïåíè ïðîðûâàåòñÿ ê âëàñòè. Åãî ëåãêî îïîçíàòü ïî óïîðñòâó, ñ êîòîðûì îí âûæèâàåò òåõ, êòî ñïîñîáíåå åãî, è íå äàåò ïðîäâèíóòüñÿ òåì, êòî ìîæåò îêàçàòüñÿ ñïîñîáíåå â áóäóùåì. Òðåòüÿ ñòàäèÿ íàñòóïàåò, êîãäà âî âñåì ó÷ðåæäåíèè, ñíèçó äîâåðõó, íå âñòðåòèøü íè îäíîãî óìíîãî ÷åëîâåêà. Íà ýòîé ñòàäèè “áîëüíîå” ó÷ðåæäåíèå èçëå÷èòü ñåáÿ íå ìîæåò, ëþáîå ëå÷åíèå äîëæíî èñõîäèòü èçâíå. Íà âòîðîé ñòàäèè ñëåäóåò ïðèìåíÿòü “õèðóðãè÷åñêîå” âìåøàòåëüñòâî (ýôôåêòèâåí ìåòîä “ïðîïîëêè” ïðè ðåãóëÿðíîé àòòåñòàöèè êàäðîâ). Íà ïåðâîé ñòàäèè âîçìîæíû “óêîëû” è “ïèëþëè”: íåòåðïèìîñòü, âûøó÷èâàíèå, âûãîâîð.

Çàêîí 5. “Ïîðà îòñòàâêè” Ïðè èñ÷èñëåíèè ïåíñèîííîãî âîçðàñòà íàäî èñõîäèòü íå èç âîçðàñòà òîãî ÷åëîâåêà, î ÷üåé îòñòàâêå èäåò ðå÷ü (ëèöà Õ), à èç âîçðàñòà åãî ïðååìíèêà (ëèöà Ó). Êàê èçâåñòíî, íà ñâîåì ñëóæåáíîì ïóòè Õ ïðîõîäèò ñëåäóþùèå ôàçû: 1 — ïîðà ãîòîâíîñòè Ã; 2 — áëàãîðàçóìèÿ Á = à + 3; 3 — âûäâèæåíèÿ  = Á + 7; 4 —îòâåòñòâåííîñòè Î =  + 5; 5 — àâòîðèòåòà À = Î + 3; 6 — äîñòèæåíèé Ä = À + 7; 7 — íàãðàä Í = Ä + 9; 8 — âàæíîñòè  = Í + 6; 9 — ìóäðîñòè Ì =  + 3; 10 — ïîðà òóïèêà Ò = Ì + 7. Âñÿ øêàëà îïðåäåëÿåòñÿ ÷èñëîâûì çíà÷åíèåì Ã. Ýòî âîçðàñò, â êîòîðîì äàííîå ëèöî íà÷èíàåò ñâîé ïðîôåññèîíàëüíûé ïóòü ïîñëå äëèòåëüíîãî ïåðèîäà îáó÷åíèÿ. Ïðè à = 22 ëèöî Õ äîñòèãàåò Ò ëèøü ê 72 ãîäàì. Íî äåëî, êàê ìû çíàåì, íå â íåì, à â ëèöå Ó, åãî ïðååìíèêå. Êàê ñîîòíîñÿòñÿ èõ âîçðàñòíûå ïîêàçàòåëè? Ïàðêèíñîí ïðèøåë ê âûâîäó, ÷òî âîçðàñòíàÿ ðàçíèöà ìåæäó Õ è Ó ðàâíà 15 ãîäàì (òàêèì îáðàçîì, ñûí ðåäêî áûâàåò ïðÿìûì ïðååìíèêîì îòöà). Åñëè èñõîäèòü èç ýòîé öèôðû, ïðè à = 22 Ó äîñòèãàåò Ä (ïîðû äîñòèæåíèé) ê 47 ãîäàì, êîãäà Õ åùå òîëüêî 62. Èìåííî òóò è ïðîèñõîäèò ïåðåëîì: Ó, “çàæèìàåìûé” Õ, âìåñòî ôàç 6—10, ïðîõîäèò èíûå, íîâûå ôàçû, êàê-òî: 6 — êðàõà Ê = À + 7; 7 — çàâèñòè Ç = Ê + 9; 9 — ñìèðåíèÿ Ñ = Ç + 4. Èíûìè ñëîâàìè, êîãäà Õ èñïîëíÿåòñÿ 72, 57-ëåòíèé Ó âõîäèò â ïîðó ñìèðåíèÿ. Åñëè Õ óéäåò, îí íå ñìîæåò åãî çàìåíèòü, òàê êàê ñìèðèëñÿ (îòçàâèäîâàâ ñâîå) ñ æàëêîé ó÷àñòüþ. Ñëó÷àé îïîçäàë ðîâíî íà 10 ëåò. ×åëîâåê, íå ñòàâøèé ðóêîâîäèòåëåì ê 45—47 ãîäàì, âðÿä ëè ñòàíåò èì âïîñëåäñòâèè. Òàêèì îáðàçîì, íåîáõîäèìî óñòðàíèòü Õ ê 60 ãîäàì, êîãäà îí åùå ïðåêðàñíî ðàáîòàåò. Ïîíà÷àëó áóäåò õóæå, íî, åñëè ýòîãî íå ñäåëàòü, åãî íåêåì áóäåò çàìåíèòü, êîãäà íàñòóïèò èñòèííàÿ ïåíñèîííàÿ ïîðà. Åñëè Õ íå óéäåò âîâðåìÿ, ó÷ðåæäåíèå ñèëüíî ïîñòðàäàåò [90]. Ìû ðåøèëè ïðåäëîæèòü Âàøåìó âíèìàíèþ ñïèñîê îòëè÷èòåëüíûõ ×åðòû õîðîøåãî è ñëàáîãî ÷åðò, êîòîðûå, íà íàø âçãëÿä, ïðèñóùè ïðåóñïåâàþùåìó ðóêîâîäèòåëþ. ðóêîâîäèòåëÿ * Ýòîò ñïèñîê íå ÿâëÿåòñÿ ïîëíûì, è åãî íå ñëåäóåò âîñïðèíèìàòü ñëèøêîì áóêâàëüíî. Îí ïðåäíàçíà÷åí ãëàâíûì îáðàçîì äëÿ ëèö, ðàáîòàþùèõ íà ðóêîâîäÿùèõ ïîñòàõ è æåëàþùèõ îñóùåñòâèòü ñàìîîöåíêó ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Èòàê, ðóêîâîäèòåëü: 1. Ïîëîæèòåëüíî îòíîñèòñÿ ê íîâøåñòâàì è àêòèâíî ïîîùðÿåò ðóêîâîäèìóþ èì îðãàíèçàöèþ ê öåëåíàïðàâëåííîìó èçó÷åíèþ íåîáõîäèìîñòè ïðîâåäåíèÿ ïðåîáðàçîâàíèé è ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ â ñîîòâåòñòâèè ñ öåëÿìè è çàäà÷àìè ïðîâîäèìûõ îáíîâëåíèé.

*

Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. — Ì., 1990.

183

×åðòû õîðîøåãî ðóêîâîäèòåëÿ

Ðàçäåë

3 2. Çàáîòèòñÿ î òîì, ÷òîáû ðóêîâîäèìàÿ èì îðãàíèçàöèÿ èñïîëüçîâàëà âñå íîâåéøèå äîñòèæåíèÿ â ñâîåé îáëàñòè. 3. Ïîáóæäàåò ïåðñîíàë ê îòêðîâåííîñòè è ïîîùðÿåò ïðîâåäåíèå ýôôåêòèâíûõ ãðóïïîâûõ äèñêóññèé. 4. Äàåò ÷åòêèå çàäàíèÿ: ÷òî äåëàòü, êîãäà è êàê. 5. Ïîîùðÿåò ïåðñîíàë çà õîðîøóþ ðàáîòó è êðèòèêóåò òîëüêî òîãäà, êîãäà ýòî äåéñòâèòåëüíî íåîáõîäèìî. 6. Âñåãäà îêàçûâàåò ïîìîùü òåì, êòî â íåé íóæäàåòñÿ. 7. Ïðèäåðæèâàåòñÿ ñâîåé öåëåíàïðàâëåííîé ëèíèè äàæå â êðèçèñíûõ ñèòóàöèÿõ, íå áðîñàåòñÿ èç îäíîé êðàéíîñòè â äðóãóþ. 8. Íåóêîñíèòåëüíî ñîáëþäàåò ïðàâèëà, ïðèíÿòûå îðãàíèçàöèåé. 9. Ïðèíèìàåò ðåøåíèÿ è äåéñòâóåò. 10. Òðåáîâàòåëåí ê ñåáå è äðóãèì, íå îáðóøèâàåòñÿ íà ðàáîòíèêîâ áåç äîñòàòî÷íûõ íà òî îñíîâàíèé è êðèòèêóåò êîíñòðóêòèâíî, ÷òîáû óëó÷øèòü ðàáîòó. 11. Ïîîùðÿåò ïåðñîíàë ê âûñêàçûâàíèþ ñâîåãî ìíåíèÿ è ñòðåìèòñÿ èñïîëüçîâàòü åãî äëÿ ýôôåêòèâíîãî ñîòðóäíè÷åñòâà. 12. Íå áîèòñÿ ðèñêà. 13. Óìååò âíèìàòåëüíî è çàèíòåðåñîâàííî ñëóøàòü. 14. Îïðåäåëÿåò ïðîáëåìû, ñâÿçàííûå ñ èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè â îðãàíèçàöèè, ðàñïîëàãàåò èõ â ïîðÿäêå âàæíîñòè è ïðèíèìàåò öåëåíàïðàâëåííûå ìåðû ê èõ ðåøåíèþ. 15. Íå îòêëàäûâàåò äåëà, à ðåøàåò èõ âîâðåìÿ, óñòàíàâëèâàÿ äëÿ ñåáÿ æåñòêèå íîðìû âðåìåíè. 16. Ñòðåìèòñÿ âî âñåì ê ñîâåðøåíñòâó. 17. ×åëîâå÷åí.

Ôàêòîðû, ñíèæàþùèå ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ

Ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ çàâèñèò êàê îò íåãî ñàìîãî, òàê è îò åãî ïîä÷èíåííûõ. Íèæå ïðèâîäÿòñÿ ôàêòîðû, ñíèæàþùèå ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ è çàâèñÿùèå îò íåãî ñàìîãî. Îïèðàÿñü íà ñâîé ëè÷íûé îïûò, Âû ìîæåòå äîïîëíèòü ïðåäëàãàåìûé ïåðå÷åíü.

*

Èòàê, ðóêîâîäèòåëü: 1. Íå ïëàíèðóåò íè ñâîþ ðàáîòó, íè ðàáîòó ñâîåãî ó÷àñòêà. 2. Âûïîëíÿåò ñíà÷àëà ïðèÿòíóþ è çíàêîìóþ ðàáîòó. 3. Íå äîâåðÿåò ñâîèì ïîä÷èíåííûì è âûïîëíÿåò èõ ðàáîòó ñàì, ïîñêîëüêó ýòî, ïî åãî ìíåíèþ, áûñòðåå. 4. Ñëèøêîì îñíîâàòåëåí è íå óìååò èñïîëüçîâàòü â èíòåðåñàõ ðàáîòû ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ. 5. Íàïðàâëÿåò ðàáîòó ïåðñîíàëà íåïîñðåäñòâåííî, âìåñòî òîãî ÷òîáû ðóêîâîäèòü ïóòåì ïîñòàíîâêè öåëåé è çàäà÷, îïèðàÿñü íà ñàìîóïðàâëåíèå. 6. Ïðèíèìàåò ñëèøêîì ìíîãî ðåøåíèé çà ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, ñ÷èòàÿ, ÷òî òàêèì ïóòåì äåðæèò âñå íèòè óïðàâëåíèÿ â ñâîèõ ðóêàõ. Íà ñàìîì æå äåëå òîðìîçèò ðàçâèòèå ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ â âîïðîñàõ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé è ïåðåãðóæàåò ñåáÿ ðàáîòîé. 7. Íå çíàåò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ è íå èíòåðåñóåòñÿ íè èõ ðàáîòîé, íè èõ ëè÷íûìè ïëàíàìè íà áóäóùåå. 8. Íå õî÷åò èëè íå óìååò ðàçãîâàðèâàòü îòêðîâåííî ñî ñâîèìè ïîä÷èíåííûìè. 9. Íå âåðèò â ñïîñîáíîñòè ïîä÷èíåííûõ.

Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. — Ì., 1990.

184

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ãëàâà

12 Òèï ìåíåäæìåíòà è ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ

Òåîðèÿ è ïðàêòèêà óïðàâëåíèÿ: îò ñòèëÿ ëèäåðñòâà ê ëèäåðñòâó ñòèëÿ

Êàê îòìå÷àëîñü, ìíîãèå èññëåäîâàòåëè ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ñ÷èòàþò, ÷òî ïîâåäåíèå ðóêîâîäèòåëÿ äîëæíî áûòü íàïðàâëåíî íà ñîçäàíèå íàèáîëåå ïîçèòèâíîãî îòíîøåíèÿ ïîä÷èíåííûõ, èäåíòèôèöèðóþùèõ ñâîè ëè÷íûå öåëè ñ öåëÿìè îðãàíèçàöèè.  ÷àñòíîñòè, ïî ìíåíèþ Ê. Âåðíåðà, ïåðâûì óñëîâèåì òàêîãî ïîâåäåíèÿ ÿâëÿåòñÿ óáåæäåííîñòü ñàìîãî ðóêîâîäèòåëÿ â íåîáõîäèìîñòè ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Ïðè åãî âíóòðåííåì íåñîãëàñèè ñ íèìè ýôôåêò êîììóíèêàöèè áóäåò ñíèæåí, à ñàìàÿ âåñêàÿ àðãóìåíòàöèÿ îñëàáëåíà. Âòîðîå óñëîâèå — âçàèìîïîíèìàíèå è äîâåðèå ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è ïîä÷èíåííûì. Ïðè ýòîì ñòàâèòñÿ âîïðîñ î âîçìîæíîñòè êîëè÷åñòâåííîãî êðèòåðèÿ îöåíêè ïîâåäåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ, îïðåäåëÿþùåãî äàííîå âçàèìîïîíèìàíèå [144, 146]. Êàê èçâåñòíî, ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ðàçëè÷àåò äâà ïðîòèâîïîëîæíûõ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà: àâòîðèòàðíûé è ëèáåðàëüíûé. Àâòîðèòàðíûé ñòèëü â ñâîåì êðàéíåì âûðàæåíèè õàðàêòåðèçóåòñÿ îñîáî æåñòêîé ïîñòàíîâêîé öåëè è íåæåëàíèåì îòñòóïèòü îò ñîñòàâëåííîãî ìíåíèÿ. ×åðòû ýòîãî ñòèëÿ — íåïîäàòëèâîñòü, íåòåðïèìîñòü, äîõîäÿùàÿ äî ãðóáîñòè, ñòðîãîñòü, ïðÿìîëèíåéíîñòü — ÷àùå âñåãî íàáëþäàþòñÿ ó ëþäåé, îáíàðóæèâàþùèõ íåóâåðåííîñòü â ñâîèõ ïðîôåññèîíàëüíûõ èëè ëè÷íûõ âîçìîæíîñòÿõ è ïðèêðûâàþùèõ åå àâòîðèòåòíûìè ðàñïîðÿæåíèÿìè. Ëèáåðàëüíûé ñòèëü õàðàêòåðèçóåòñÿ îñîáîé óñòóï÷èâîñòüþ ðóêîâîäèòåëÿ (âïëîòü äî ïîòåðè ñàìîé öåëè â ïðîöåññå êîììóíèêàöèè), ïðåäîñòàâëÿþùåãî ïàðòíåðó èíèöèàòèâó â ôîðìóëèðîâêå öåëè è ãîòîâîãî ïðèíÿòü åå áåç âîçðàæåíèé. Òàêîå ïîâåäåíèå óêàçûâàåò (õîòÿ è íå âñåãäà) íà îñîáóþ ïñèõè÷åñêóþ óñòóï÷èâîñòü ëþäåé, íåçàâèñèìûõ â ñâîèõ ñóæäåíèÿõ, ïîëíîñòüþ óâåðåííûõ â ñîáñòâåííîé ïðàâîòå è ïîýòîìó ãîòîâûõ “ïîòàêàòü” íàêëîííîñòÿì è ïîæåëàíèÿì ñîáåñåäíèêîâ ïðè óáåæäåííîñòè â íåèçáåæíîé ïîáåäå ñâîåãî åäèíñòâåííî ïðàâèëüíîãî âçãëÿäà. Îïèñàííûå ñòèëè ïîâåäåíèÿ â èõ êðàéíåì âûðàæåíèè ïðèâîäÿò ê îòðèöàòåëüíûì ðåçóëüòàòàì ðóêîâîäñòâà, îñëàáëÿÿ åãî ýôôåêòèâíîñòü: àâòîðèòàðíûé ñòèëü ìîæåò îáóñëîâèòü àãðåññèâíîå ïðîòèâîäåéñòâèå (îòêðûòîå èëè ñêðûòîå) ïîä÷èíåííîãî, ÷óâñòâóþùåãî ñåáÿ îáåçëè÷åííûì, îòîæäåñòâëÿþùåãî öåëü ñ âûðàæàþùèì åå “äèêòàòîðîì” è ïîýòîìó íàñòðîåííîãî íà åå íåïðèÿòèå.  ñëó÷àå êðàéíå ëèáåðàëüíîãî ïîäõîäà ðóêîâîäèòåëÿ ìîæåò ïðîèçîéòè “õàîòè÷åñêàÿ ðåàêöèÿ”, â îñîáåííîñòè ïðè íàëè÷èè íåñêîëüêèõ ñîòðóäíèêîâ è íåâîçìîæíîñòè êîîðäèíèðîâàòü ìíîãîîáðàçíûå íàêëîííîñòè è ïîæåëàíèÿ. Ïîýòîìó â êà÷åñòâå îïòèìàëüíîãî âàðèàíòà ïîâåäåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäëàãàåòñÿ àíàëèòè÷åñêè âçâåøåííîå ñîîòíîøåíèå ýëåìåíòîâ ðóêîâîäñòâà íà îñíîâå òàêîé ôîðìóëû: Ñóììà ëèáåðàëüíûõ ýëåìåíòîâ ïîâåäåíèÿ

Ñóììà àâòîðèòàðíûõ ýëåìåíòîâ ïîâåäåíèÿ

=

Åë Åà

= ËÀÊ (ëèáåðàëüíî-àâòîðèòàðíûé êîýôôèöèåíò).

Ñ öåëüþ îïðåäåëåíèÿ è êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè âñòðå÷àþùèõñÿ ôîðì ëèáåðàëüíîãî è àâòîðèòàðíîãî ïîâåäåíèÿ Ê. Âåðíåð ïðåäëàãàåò ñõåìó, âêëþ÷àþùóþ òðè ôîðìû àâòîðèòàðíîãî è äâå ôîðìû ëèáåðàëüíîãî ïîâåäåíèÿ, ïðèäàâàÿ êàæäîé óñëîâíûå, âûâåäåííûå èç îïûòà îöåíêè â áàëëàõ. Íàèáîëåå ðàäèêàëüíàÿ ôîðìà àâòîðèòàðíîãî ïîâåäåíèÿ — òåíäåíöèÿ ê óòâåðæäåíèþ ñâîåãî ìíåíèÿ ñ ïîìîùüþ ïðèêàçà è óãðîçû íàêàçàíèÿ. Ýòà ôîðìà îáîçíà÷àåòñÿ Ää è îöåíèâàåòñÿ â òðè áàëëà (îòíîñèòñÿ â çíàìåíàòåëü ôîðìóëû). Áîëåå óìåðåííàÿ

185

Ðàçäåë

3

ôîðìà òîãî æå ñòèëÿ — áåç óãðîçû íàêàçàíèÿ, îäíàêî ïðè íåæåëàíèè âûñëóøèâàòü âîçðàæåíèÿ. Îíà îáîçíà÷àåòñÿ Äí è îöåíèâàåòñÿ â äâà áàëëà (îòíîñèòñÿ â çíàìåíàòåëü). Íàèáîëåå ìÿãêàÿ ôîðìà àâòîðèòàðíîãî ñòèëÿ (“Ïîçâîëþ ñåáå ïðåäëîæèòü” è ò. ï.) ñîïðîâîæäàåòñÿ ðÿäîì àðãóìåíòîâ, ñîçäàþùèõ âïå÷àòëåíèå ïðåäâàðèòåëüíîãî ó÷åòà âñåõ ìíåíèé (îáîçíà÷àåòñÿ Ä1, îöåíèâàåòñÿ â îäèí áàëë è îòíîñèòñÿ â çíàìåíàòåëü). Âàðèàíòû ëèáåðàëüíîãî ïîâåäåíèÿ: Íï — îãðàíè÷åííîå ñîãëàñèå ñ ïîæåëàíèÿìè è íàêëîííîñòÿìè ñîòðóäíèêîâ, îöåíèâàåòñÿ â îäèí áàëë è îòíîñèòñÿ â ÷èñëèòåëü; Í1 — íåîãðàíè÷åííîå è ñïîíòàííîå ñîãëàñèå ñ âûñêàçàííûì ìíåíèåì ñîáåñåäíèêà (“Ñîâåðøåííî âåðíî”, “Âïîëíå ñ âàìè ñîãëàñåí” è ò. ï.), îöåíèâàåòñÿ â äâà áàëëà è îòíîñèòñÿ â ÷èñëèòåëü. Ðåçóëüòàò äåëåíèÿ ñóììû áàëëîâ â ÷èñëèòåëå íà ñóììó áàëëîâ â çíàìåíàòåëå äàåò ËÀÊ. Îïòèìàëüíîå çíà÷åíèå ËÀÊ ìîæíî ïîëó÷èòü òîëüêî ñðàâíåíèåì ðåçóëüòàòîâ ñî÷åòàíèé ýëåìåíòîâ ïîâåäåíèÿ â êîíêðåòíûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ñèòóàöèÿõ. Îïòèìàëüíîå çíà÷åíèå ËÀÊ — íàèáîëüøàÿ óáåäèòåëüíîñòü ïîäõîäà è àðãóìåíòàöèè ðóêîâîäèòåëÿ, ïðèâîäÿùàÿ ê áåñêîíôëèêòíîìó è âñåñòîðîííå îïòèìàëüíîìó äîñòèæåíèþ ïîñòàâëåííîé öåëè. Èññëåäîâàíèÿ íàèáîëåå ýôôåêòèâíîãî ñî÷åòàíèÿ ðàçëè÷íûõ ýëåìåíòîâ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà â ðàçíûõ ñèòóàöèÿõ ïîêàçàëè, ÷òî ÷àùå âñåãî íàèëó÷øèå ðåçóëüòàòû ïðè ËÀÊ, ðàâíîì 1,9 (ýòî îçíà÷àåò, ÷òî äëÿ ïîëó÷åíèÿ ýôôåêòèâíûõ ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ïðèìåíÿòü ïî÷òè âäâîå áîëüøå ýëåìåíòîâ óáåæäåíèÿ, ÷åì ýëåìåíòîâ ïðèíóæäåíèÿ). Ïîñëåäóþùèå èññëåäîâàíèÿ ïîçâîëèëè âûÿâèòü äîïîëíèòåëüíûå çàâèñèìîñòè ËÀÊ îò ðÿäà óñëîâèé: • âðåìåíè ðàáî÷åãî äíÿ (îïòèìàëüíîãî çíà÷åíèÿ ËÀÊ ìîæíî äîáèòüñÿ â óòðåííèå ÷àñû ïðè íàèìåíüøåé óñòàëîñòè); • óðîâíÿ èíòåëëèãåíòíîñòè ñîáåñåäíèêà (ïî ìåðå åãî ïîâûøåíèÿ óâåëè÷èâàåòñÿ ËÀÊ, îäíàêî îñîáî âûñîêàÿ èíòåëëèãåíòíîñòü ñîáåñåäíèêà, ïîáóæäàþùàÿ ðóêîâîäèòåëÿ ê èçëèøíå óñòóï÷èâîìó èëè, íàîáîðîò, àâòîðèòàðíîìó ïîäõîäó, ìîæåò äàòü îòðèöàòåëüíûé ýôôåêò); • ðàçìåðà ðóêîâîäèìîé ãðóïïû (îïòèìàëüíî — äî 10 ÷åë., ìàêñèìàëüíî — 24 ÷åë.); • âîçðàñòà (îñîáåííî òðóäíî óïðàâëÿòü ëþäüìè â âîçðàñòå äî 22 è 45—55 ëåò); • ïîëà (áîëåå íèçêèé ËÀÊ ó æåíùèí, óïðàâëÿþùèõ æåíùèíàìè, ÷åì ó ìóæ÷èí, ðóêîâîäÿùèõ ìóæ÷èíàìè; íàèáîëüøèé ËÀÊ ó ðóêîâîäèòåëåé ñìåøàííûõ ãðóïï, ãäå íå ìåíåå äâóõ ïðåäñòàâèòåëåé ïðîòèâîïîëîæíîãî ïîëà) [144, 146]. Èòàê, ñòèëü ðóêîâîäñòâà — ýòî ñïîñîá ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ è ïåðåäà÷è çàäàíèé ñîòðóäíèêàì. Ëó÷øèì ÿâëÿåòñÿ òîò ñòèëü, êîòîðûé îáåñïå÷èâàåò ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû îðãàíèçàöèè êàê ñîöèîòåõíè÷åñêîé ñèñòåìû. Èç âñåõ âîçìîæíûõ íà ïåðâûé ïëàí âûõîäÿò àâòîðèòàðíûé è äåìîêðàòè÷åñêèé (êîîïåðàòèâíûé) ñòèëè ðóêîâîäñòâà. Ïðè àâòîðèòàðíîì ñòèëå (íà Çàïàäå îí ñ÷èòàåòñÿ íåýôôåêòèâíûì è â ÷èñòîì âèäå ïðàêòè÷åñêè óæå íå âñòðå÷àåòñÿ) ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ îäíèì ëèöîì, à ðàñïîðÿæåíèÿ ïîñòóïàþò â âèäå ïðèêàçîâ (“äåëàé, êàê ÿ ñêàçàë”). Ïðèêàçû íå îáñóæäàþòñÿ è ñîìíåíèÿì íå ïîäâåðãàþòñÿ. Àâòîðèòàðíûé ñòèëü èìååò ðàçíûå ôîðìû. Ïàòðèàðõàëüíûé: âñå “÷ëåíû ñåìüè” îáÿçàíû ïîâèíîâàòüñÿ ðóêîâîäèòåëþ, à îí ñ÷èòàåò ïîä÷èíåííûõ “íåäîðîñøèìè” äî ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ýòî åãî “äåòè”, î êîòîðûõ îí, îäíàêî, äîëæåí çàáîòèòüñÿ. Õàðèçìàòè÷åñêèé (õàðèçìà — ìèëîñòü Áîãà): çà ëèäåðîì ïðèçíàþòñÿ âûäàþùèåñÿ, åäèíñòâåííûå â ñâîåì ðîäå êà÷åñòâà, à ïîñåìó îí ìîæåò ïîæåëàòü ëþáîé æåðòâû îò ïîä÷èíåííûõ è íå îáÿçàí î íèõ çàáîòèòüñÿ. Àâòîêðàòè÷åñêèé: áîëåå ïðèñóù èíñòèòóòàì (òàêèì êàê ãîñóäàðñòâî, ïðåäïðèÿòèå), ÷åì îòäåëüíûì ëèöàì. Ðóêîâîäñòâî îñóùåñòâëÿåòñÿ àïïàðàòîì ÷åðåç ïîä÷èíåííûå èíñòàíöèè, êîòîðûå êîñâåííî ïðîâîäÿò ðåøåíèÿ àâòîêðàòà (“ñàìîäåðæöà”), íî îñòàþòñÿ ïîä÷èíåííûìè åìó. Áþðîêðàòè÷åñêèé: ïðîèçâîë âûñøåé ñèëû èñêëþ÷àåòñÿ, äîìèíèðóåò äåïåðñîíèôèêàöèÿ. Ðóêîâîäèòåëè âñåõ óðîâíåé çàíèìàþò ñâîå ìåñòî â ñòðóêòóðå èíñòàíöèé è èìåþò ïðàâî íà ñîáëþäåíèå äàííûõ èì ïîëíîìî÷èé. Ñèñòåìå ðåãóëèðîâàíèÿ ïîä÷èíÿþòñÿ è ðóêîâîäñòâî, è ïîä÷èíåííûå (ïðåäìåòíàÿ êîìïåòåíòíîñòü) [37].

Îïðåäåëåíèå îñíîâíûõ ñòèëåé óïðàâëåíèÿ

186

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Òå

ñò

41

Ïðè êîîïåðàòèâíîì ñòèëå ðóêîâîäñòâà â ðåøåíèè ïðîáëåì ïðèíèìàþò ó÷àñòèå âñå ÷ëåíû îðãàíèçàöèè. Ðàçäåëåíèå íà âûøåñòîÿùèõ è îñòàëüíûõ ñîòðóäíèêîâ ìåíåå ñòðîãîå, ðóêîâîäñòâî îñóùåñòâëÿåòñÿ â ñîòðóäíè÷åñòâå, à ðàáîòíèêè ïîëó÷àþò ïîëíîìî÷èÿ äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ïðè ýòîì îíè ñòðåìÿòñÿ èñïîëüçîâàòü ñâîè çíàíèÿ è óìåíèÿ, èõ äîáðîñîâåñòíîñòü ïðèçíàåòñÿ, îíè íå ÿâëÿþòñÿ “ïðèäàòêàìè èñïîëíèòåëüíîãî îðãàíà”. Òàêîé ñòèëü ïîâûøàåò ìîòèâàöèþ ïåðñîíàëà.  ïðàêòèêå ìåíåäæìåíòà íûíå ðàñïðîñòðàíåíà êîìáèíàöèÿ àâòîðèòàðíîãî è êîîïåðàòèâíîãî ñòèëåé ðóêîâîäñòâà ñ ïðåîáëàäàíèåì ïîñëåäíåãî. Ïðîòèâîïîëîæíîñòü àâòîðèòàðíîñòè — ëèáåðàëüíîñòü, íî åùå äàëüøå â ýòîì íàïðàâëåíèè èäåò ñòèëü íåâìåøàòåëüñòâà, èëè àíàðõè÷íîñòè (“äåëàé, êàê ñ÷èòàåøü íóæíûì”). Çäåñü âàæíî òî, ÷òî îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàò â ëþáîì ñëó÷àå ëîæèòñÿ íà ðóêîâîäèòåëÿ, è ïðè íîðìàëüíîé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè ñíÿòü åå ñ ñåáÿ íåâîçìîæíî. Èòàê, íåò ïëîõèõ ñòèëå頗 ñóòü â òîì, êàêèå ïîëíîìî÷èÿ ðóêîâîäèòåëü áåðåò íà ñåáÿ è â êàêîé ñòåïåíè ñîòðóäíèêè ìîãóò âëèÿòü íà åãî ðåøåíèÿ. Ñòèëü äåÿòåëüíîñòè ñâÿçàí ñ ñàìîáûòíîñòüþ è öåëîñòíîñòüþ ëè÷íîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, ïîýòîìó ïîäëèííûé ñòèëü óêðåïëÿåò àâòîðèòåò, à ïñåâäîñòèëü, îñíîâàííûé íà ìàíèïóëÿöèÿõ, ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî óñèëèÿ òðàòÿòñÿ â îñíîâíîì íà áîðüáó ñ óãðîçîé àâòîðèòåòó. Íà ïðàêòèêå áîëüøîå çíà÷åíèå ïðèîáðåòàåò óìåíèå ãèáêî ìàíåâðèðîâàòü ìåæäó àâòîðèòàðíîñòüþ è àíàðõè÷íîñòüþ.  îäíèõ ñëó÷àÿõ íåîáõîäèìî ðåøàòü ñàìîìó, íî ó÷èòûâàòü ïðè ýòîì ìíåíèÿ ñîòðóäíèêîâ, êîíñóëüòèðîâàòüñÿ ñ íèìè, íå ïðèòâîðÿÿñü, îäíàêî, ÷òî îêîí÷àòåëüíîå ðåøåíèå — çà íèìè.  äðóãèõ — ó÷àñòâîâàòü â ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ íà ðàâíûõ ïðàâàõ, äàæå åñëè îáùåå ðåøåíèå ðàñõîäèòñÿ ñ ìíåíèåì ðóêîâîäèòåëÿ. Ãëàâíîå — íå ñìåøèâàòü ñòèëè, èçáåãàòü ðàçíûõ â îäíîì ýïèçîäå. Èíà÷å ýòî ìîæåò ðàñöåíèòüñÿ êàê ìàíèïóëÿöèÿ, “èãðà â äåìîêðàòèþ”, ÷òî ïîäðûâàåò äîâåðèå è âåäåò ê îäèíî÷åñòâó “äåñïîòà” [37]. Íèæå ïðèâîäèòñÿ îïðîñíèê, âûÿâëÿþùèé îðèåíòàöèþ ðóêîâîäèòåëåé íà çàäàíèå è íà ëþäåé. Èíòåðïðåòàöèÿ ðåçóëüòàòîâ îïðîñíèêà ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü ïðåîáëàäàþùèé ñòèëü ðóêîâîäñòâà â óïðàâëåí÷åñêîé ïðàêòèêå: äèðåêòèâíûé (àâòîðèòàðíûé) èëè êîîïåðàòèâíûé (äåìîêðàòè÷åñêèé).

*

Îïðîñíèê, âûÿâëÿþùèé îðèåíòàöèþ ðóêîâîäèòåëåé íà çàäàíèå è íà ëþäåé* Ïðèâåäåííûå íèæå óòâåðæäåíèÿ îòîáðàæàþò ðàçëè÷íûå ôîðìû ïîâåäåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Îòâåòüòå ïî êàæäîìó ïóíêòó òàê, êàê Âû, âåðîÿòíåå âñåãî, äåéñòâîâàëè áû, åñëè áû áûëè ðóêîâîäèòåëåì ðàáî÷åé ãðóïïû. Îòìåòüòå òîò âàðèàíò, êîòîðûé Âû ïðåäïî÷ëè áû â óêàçàííîé ñèòóàöèè: (Â) — “Âñåãäà”, (×) — “×àñòî”, (È) — “Èíîãäà”, (Ð) — “Ðåäêî”, (Í) — “Íèêîãäà”.

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ ôèíñê. / Ïîä. ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. — Ì., 1993.

187

Ðàçäåë

3

¹ ï/ï

Óòâåðæäåíèå

11

Âåðîÿòíåå âñåãî, áûë áû ëèäåðîì ãðóïïû

12

Ðåøèëñÿ áû íà ñâåðõóðî÷íóþ ðàáîòó

13

Ïðåäîñòàâèë áû ÷ëåíàì ãðóïïû ïîëíóþ ñâîáîäó äåéñòâèé â ðàáîòå

14

Ïîääåðæèâàë áû îäèíàêîâûå ñïîñîáû äåÿòåëüíîñòè

15

Ðàçðåøèë áû ÷ëåíàì ãðóïïû èñïîëüçîâàòü ïðè ðåøåíèè ïðîáëåì èõ ñïîñîáíîñòü êðèòè÷åñêè ìûñëèòü

16

Ñäåëàë áû âñå îò ìåíÿ çàâèñÿùåå, ÷òîáû ìîÿ ãðóïïà áûëà ëó÷øå, ÷åì êîíêóðèðóþùèå

17

Âûñòóïàë áû êàê ïðåäñòàâèòåëü ñâîåé ãðóïïû

18

Ïîáóæäàë áû ÷ëåíîâ ãðóïïû ê áîëüøåìó ñòàðàíèþ

19

Èñïûòûâàë áû ñâîè èäåè â ãðóïïå

10

Ðàçðåøèë áû ÷ëåíàì ãðóïïû ðàáîòàòü òàêèì ñïîñîáîì, êîòîðûé èì ïðåäñòàâëÿåòñÿ íàèëó÷øèì

11

Ìíîãî ðàáîòàë áû â íàäåæäå íà ïîâûøåíèå

12

Òåðïåë áû îòòÿæêè è íåóâåðåííîñòü

13

 ïðèñóòñòâèè ïîñåòèòåëåé ãîâîðèë áû îò èìåíè ãðóïïû

14

Õîòåë áû ïîääåðæèâàòü áûñòðûé òåìï ðàáîòû

15

Äàâàë áû âîçìîæíîñòü ïîä÷èíåííûì ðàáîòàòü ñ “ðàçâÿçàííûìè ðóêàìè”

16

 êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ â ãðóïïå äåéñòâîâàë áû êàê ïîñðåäíèê

17

“Óòîïàë” áû â äåòàëÿõ

18

Ïðåäñòàâëÿë áû ãðóïïó â åå îòíîøåíèÿõ ñ “âíåøíèì ìèðîì”

19

Íå õîòåë áû ïðåäîñòàâëÿòü ÷ëåíàì ãðóïïû ñâîáîäó äåéñòâèé

20

Ðåøàë áû, ÷òî è êàê äåëàòü

21

Ïîáóæäàë áû ê ðàñøèðåíèþ ïðîèçâîäñòâà

22

Äåëåãèðîâàë áû êàêèì-òî ÷ëåíàì ãðóïïû ïîëíîìî÷èÿ, êîòîðûå ìîã áû îñòàâèòü ñåáå

23

Îáû÷íî äåëà øëè áû òàê, êàê ÿ è ïðåäñêàçûâàë

24

Ðàçðåøàë áû ãðóïïå âûäâèãàòü èíèöèàòèâû

25

Äàâàë áû ÷ëåíàì ãðóïïû îïðåäåëåííûå çàäàíèÿ

26

Âûñêàçûâàë áû ñîáñòâåííóþ ìûñëü â ïðèñóòñòâèè íà÷àëüíèêà ñâîåãî íà÷àëüíèêà

27

Ïðîñèë áû ÷ëåíîâ ãðóïïû ðàáîòàòü èíòåíñèâíåå

28

Äîâåðèëñÿ áû òîìó, ÷òî ÷ëåíû ãðóïïû õîðîøî èñïîëüçóþò ñïîñîáíîñòü êðèòè÷åñêè ìûñëèòü

29

Ñîñòàâèë áû ãðàôèê ðàáîòû

30

Îòêàçàëñÿ áû îáúÿñíÿòü ñâîè äåéñòâèÿ

31

Óáåæäàë áû äðóãèõ â òîì, ÷òî ìîè èäåè ïîøëè áû èì íà áëàãî

32

Ðàçðåøàë áû ãðóïïå ñàìîñòîÿòåëüíî îïðåäåëÿòü òåìïû ðàáîòû

33

Ïðèçâàë áû ãðóïïó ïðåâûñèòü äîñòèãíóòûå ïîêàçàòåëè

34

Äåéñòâîâàë áû, íå ñîâåòóÿñü ñ ãðóïïîé

35

Ïðåäïîëàãàë áû, ÷òî âñå ÷ëåíû ãðóïïû ñîáëþäàþò îïðåäåëåííûå èíñòðóêöèè

Îðèåíòàöèÿ íà äåëî (çàäàíèå) Îðèåíòàöèÿ íà ÷åëîâåêà (ëþäåé)

188

Â × È Ð Í

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ 1. Îáâåäèòå êðóæêîì òàêèå íîìåðà óòâåðæäåíèé: 8, 12, 17, 18, 19, 30, 34 è 35. 2. Íàïèøèòå öèôðó “1” ïåðåä íîìåðàìè îáâåäåííûõ óòâåðæäåíèé, íà êîòîðûå Âû îòâåòèëè “Ðåäêî” (Ð) èëè “Íèêîãäà” (Í). 3. Íàïèøèòå òàêæå öèôðó “1” ïåðåä íîìåðàìè îáâåäåííûõ óòâåðæäåíèé, íà êîòîðûå Âû îòâåòèëè “Âñåãäà” (Â) èëè “×àñòî” (×). 4. Îáâåäèòå êðóæêîì öèôðû “1”, ñòîÿùèå ïåðåä óòâåðæäåíèÿìè 3, 5, 8, 10, 15, 18, 19, 22, 24, 26, 28, 30, 32, 34, 35. 5. Ïðîñóììèðóéòå êîëè÷åñòâî îáâåäåííûõ êðóæêîì öèôð “1”. Ñóììà ïîêàçûâàåò ñòåïåíü Âàøåé íàïðàâëåííîñòè íà ëþäåé. Îòìåòüòå ïîëó÷åííîå ÷èñëî íà îñè, îòðàæàþùåé îðèåíòàöèþ íà ÷åëîâåêà (ðèñ. 6). 6. Ïîäñ÷èòàéòå êîëè÷åñòâî íåîáâåäåííûõ êðóæêîì öèôð “1”. Ñóììà îòðàæàåò ñòåïåíü Âàøåé íàïðàâëåííîñòè íà äåëî. Îòìåòüòå ïîëó÷åííîå ÷èñëî íà îñè, îòðàæàþùåé îðèåíòàöèþ íà çàäàíèå. ×òîáû îïðåäåëèòü ñâîé ñòèëü ðóêîâîäñòâà, ñîåäèíèòå ïðÿìîé ëèíèåé òî÷êè, ïîëó÷åííûå íà ëåâîé è ïðàâîé îñÿõ. Ïîëó÷åííîå ÷èñëî â òî÷êå ïåðåñå÷åíèÿ îñè îðèåíòàöèè íà ðåçóëüòàò ïîêàçûâàåò ïðèñóùóþ Âàì ñòåïåíü ñáàëàíñèðîâàííîñòè îðèåíòàöèè íà çàäàíèå è íà ÷åëîâåêà.

Ðàçäåëåííîå ðóêîâîäñòâî

Àâòîðèòàðíîå ðóêîâîäñòâî

Äåìîêðàòè÷åñêîå ðóêîâîäñòâî

Âûñîêèå óðîâåíü ïðîèçâîäñòâà è òðóäîâàÿ ìîðàëü

Âûñîêèé óðîâåíü ïðîèçâîäñòâà

Âûñîêàÿ òðóäîâàÿ ìîðàëü

15

15

15

10 10

10 Îðèåíòàöèÿ íà ÷åëîâåêà

Îðèåíòàöèÿ íà ðåçóëüòàò 5

Îðèåíòàöèÿ íà çàäàíèå 5

5

Ðèñ. 6.

Ñòèëè ðóêîâîäñòâà

Íàèáîëåå õàðàêòåðíûå îòëè÷èÿ ìîäåëåé àâòîðèòàðíîãî è äåìîêðàòè÷åñêîãî ðóêîâîäñòâà ïðèâåäåíû â òàáëèöå.

Ñðàâíèòåëüíàÿ òàáëèöà äâóõ ìîäåëåé ðóêîâîäñòâà Îïåðàöèÿ

Äèðåêòèâíàÿ ìîäåëü (àâòîðèòàðíûé ñòèëü ðóêîâîäñòâà)

Êîîïåðàòèâíàÿ ìîäåëü (äåìîêðàòè÷åñêèé ñòèëü ðóêîâîäñòâà)

Èíôîðìàöèÿ

Ðóêîâîäèòåëü ñîáèðàåò èíôîðìàöèþ äëÿ ëè÷íîãî ïîëüçîâàíèÿ

Ðóêîâîäèòåëü èíôîðìèðóåò ïîä÷èíåííûõ è ïîëó÷àåò èíôîðìàöèþ îò íèõ

Îöåíêà

Ðóêîâîäèòåëü îöåíèâàåò ñàì èëè ïðèáåãàåò ê ïîìîùè ýêñïåðòîâ

Ðóêîâîäèòåëü óçíàåò ìíåíèå ïîä÷èíåííûõ è îáìåíèâàåòñÿ ñ íèìè òî÷êàìè çðåíèÿ

189

Ðàçäåë

3

Ðåøåíèå

Ðóêîâîäèòåëü âûðàáàòûâàåò ðåøåíèå îäèí èëè ñ ïîìîùüþ ñâîåãî íà÷àëüñòâà

Ðóêîâîäèòåëü âûðàáàòûâàåò ðåøåíèå ñîâìåñòíî ñ ïîä÷èíåííûìè

ßñíîñòü

Ïðèêàçû èëè ðàñïîðÿæåíèÿ ÿñíûå, ÷åòêèå, êðàòêèå

Ïðèêàçû èëè ðàñïîðÿæåíèÿ îáñóæäàþòñÿ, ïðè ýòîì ðàçðåøàåòñÿ äåëàòü çàìå÷àíèÿ. ßñíîñòü ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì îáùåãî îáñóæäåíèÿ

Ïðèíÿòèå ðåøåíèé

Ïðèìåíåíèå ñàíêöèé, àâòîðèòåò, êîìïåòåíòíîñòü, ïðèìåð ðóêîâîäèòåëÿ, óáåæäåíèå

Èíôîðìàöèÿ, êîíñóëüòàöèè è îáñóæäåíèå ðåøåíèé, êàê è ïðèíÿòèå ðåøåíèé, îáåñïå÷èâàþòñÿ ó÷àñòèåì âñåãî êîëëåêòèâà

Âçàèìîäåéñòâèå

Ðàçäåëåíèå òðóäà. Îáùèé ïëàí èìååòñÿ òîëüêî ó ðóêîâîäèòåëÿ. Àðáèòðàæ ïîãðàíè÷íûõ êîíôëèêòîâ

Îáùàÿ öåëü. Êàæäûé çíàåò ñâîþ ðàáîòó è ðàáîòó äðóãèõ

Êîíòðîëü

Íåïðåðûâíîå íàáëþäåíèå

Êîíòðîëü ðåøåíèÿ è ðåçóëüòàòà. Ñàìîêîíòðîëü ãðóïïû â õîäå âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ

 íàñòîÿùåå âðåìÿ òåîðèÿ ñòèëåé ðóêîâîäñòâà ïîëó÷èëà ñâîå äàëüíåéøåå ðàçâèòèå. Òàê, òåîðèÿ ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ, ðàçðàáîòàííàÿ ñïåöèàëèñòîì â óïðàâëåíèè àìåðèêàíñêîãî áèçíåñà Ïîëîì Õýðñè, îñíîâûâàåòñÿ íà îáúåìå íåïîñðåäñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ (çàäà÷åöåíòðè÷åñêîå ïîâåäåíèå) è ñîöèîýìîöèîíàëüíîé ïîääåðæêè (àíòðîïîöåíòðè÷åñêîå ïîâåäåíèå), êîòîðûé èñïîëüçóåòñÿ ðóêîâîäèòåëåì â êàæäîé êîíêðåòíîé ñèòóàöèè è îñíîâûâàåòñÿ íà ñòåïåíè çðåëîñòè ïîä÷èíåííûõ èëè ãðóïïû â öåëîì. Çàäà÷åöåíòðè÷åñêîå (èëè óïðàâëÿþùåå) ïîâåäåíèå îïðåäåëÿåòñÿ òåì, â êàêîé ìåðå ðóêîâîäèòåëü èñïîëüçóåò îäíîñòîðîííþþ êîììóíèêàöèþ è óãëóáëÿåòñÿ â íåå, îáúÿñíÿÿ, ÷òî êàæäûé ïîä÷èíåííûé îáÿçàí ñäåëàòü è êàê íåîáõîäèìî ðåøèòü çàäà÷ó. Àíòðîïîöåíòðè÷åñêîå ïîâåäåíèå (èëè ïîâåäåíèå, îêàçûâàþùåå ïîääåðæêó) îïðåäåëÿåòñÿ òåì, â êàêîé ìåðå íà÷àëüíèê èñïîëüçóåò äâóñòîðîííþþ êîììóíèêàöèþ è óãëóáëÿåòñÿ â íåå ïðè îêàçàíèè ñîöèîýìîöèîíàëüíîé ïîääåðæêè, èñïîëüçîâàíèè ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñòèìóëîâ, à òàêæå ïðè îêàçàíèè ïîääåðæêè è ñîäåéñòâèÿ â ðàáîòå äðóãèõ. Èññëåäîâàíèÿ ïîñëåäíèõ äåñÿòèëåòèé, îòìå÷àåò Ïîë Õýðñè, íåñîìíåííî ïîäòâåðæäàþò, ÷òî íå ñóùåñòâóåò “íàèëó÷øåãî” ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ. Ñëåäîâàòåëüíî, ëþáîé èç îñíîâíûõ ñòèëåé ìîæåò áûòü, â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè, ýôôåêòèâíûì èëè íåýôôåêòèâíûì. Òåîðèÿ ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ îñíîâûâàåòñÿ íà âçàèìîäåéñòâèè ñëåäóþùèõ ôàêòîðîâ: • îáúåìà ïðèìåíÿåìîãî ðóêîâîäèòåëåì çàäà÷åöåíòðè÷åñêîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïîâåäåíèÿ; • îáúåìà ïðèìåíÿåìîãî ðóêîâîäèòåëåì àíòðîïîöåíòðè÷åñêîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïîâåäåíèÿ; • ñòåïåíè çðåëîñòè, äåìîíñòðèðóåìîé ïîä÷èíåííûìè â îòíîøåíèè îïðåäåëåííîé çàäà÷è, ôóíêöèè èëè òåõ öåëåé, êîòîðûõ ðóêîâîäèòåëü íàìåðåí äîñòè÷ü ïðè ïîìîùè ïîä÷èíåííûõ.  òåîðèè ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ñòåïåíü çðåëîñòè îïðåäåëÿåòñÿ ñïîñîáíîñòüþ ñòàâèòü âûñîêèå, íî äîñòèæèìûå öåëè (ìîòèâàöèÿ äîñòèæåíèÿ), æåëàíèåì è ñïîñîáíîñòüþ áðàòü îáÿçàòåëüñòâà è îáó÷åíèåì ëèáî îïûòîì ãðóïïû èëè èíäèâèäà. Ýòè ïåðåìåííûå ôàêòîðû ðàññìàòðèâàþòñÿ â ñîîòíîøåíèè ñ âûïîëíÿåìîé çàäà÷åé. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî èíäèâèä èëè ãðóïïà íå ìîãóò áûòü çðåëûìè èëè íåçðåëûìè íè â êàêîì îáùåì ñìûñëå. Ñòåïåíü çðåëîñòè ðàáîòíèêà âàðüèðóåò â çàâèñèìîñòè îò îïðåäåëåííîé çàäà÷è, êîòîðóþ ðóêîâîäèòåëü íàìåðåí ðåøèòü ïðè ïîìîùè ïîä÷èíåííûõ (ðèñ. 7). Èñõîäíîé ïîñûëêîé òåîðèè ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ïðè ðàáîòå ñ ëþäüìè, ó êîòîðûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé çàäà÷è óðîâåíü çðåëîñòè íèçêèé (Ã1), óñïåõà ìîæíî äîñòè÷ü ïóòåì ïðèìåíåíèÿ ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ ñ âûñîêîé çàäà÷åöåíòðè÷íîñòüþ è íèçêîé àíòðîïîöåíòðè÷íîñòüþ (Ñ1). Ñîîòâåòñòâåííî ïðè ðàáîòå ñ ëþäüìè ñ óðîâíåì çðåëîñòè îò íèçêîãî äî ñðåäíåãî (Ã2) íàèáîëåå îïòèìàëüíûì ÿâëÿåòñÿ ñòèëü óïðàâëåíèÿ ñ óìåðåííûì îáðàùåíèåì âíèìàíèÿ íà çàäà÷ó è ëþäåé (Ñ2). Åñëè ëþäè èìåþò óðîâåíü çðåëîñòè îò ñðåäíåãî äî âûñîêîãî (Ã3), íàèáîëüøåãî óñïåõà ìîæíî äîñòè÷ü, ïðèìåíÿÿ ñòèëü óïðàâëåíèÿ ñ âûñîêîé àíòðîïîöåíòðè÷íîñòüþ è íèçêîé çàäà÷åöåíòðè÷íîñòüþ (Ñ3). Ïðèìåíåíèå ñòèëÿ ïîâåäåíèÿ ñ íèçêèìè àíòðîïîöåíòðè÷íîñòüþ è çàäà÷åöåíòðè÷íîñòüþ (Ñ4) ïðèâåäåò ê âåðîÿòíîìó óñïåõó â ñëó÷àå ðàáîòû ñ ëþäüìè ñ âûñîêèì óðîâíåì çðåëîñòè (Ã4).

Òåîðèÿ ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ

190

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Ñòèëü óïðàâëåíèÿ

Àíòðîïîöåíòðè÷åñêîå ïîâåäåíèå

(âûñîêîå) Âûñîêàÿ àíòðîïîöåíòðè÷íîñòü è íèçêàÿ çàäà÷åöåíòðè÷íîñòü

Ñ4

(íèçêîå)

Ñ3

Ñ2

Íèçêèå Âûñîêàÿ àíòðîïîöåíòðè÷íîñòü çàäà÷åöåíòðè÷íîñòü è è íèçêàÿ çàäà÷åöåíòðè÷íîñòü àíòðîïîöåíòðè÷íîñòü

Âûñîêèå çàäà÷åöåíòðè÷íîñòü è àíòðîïîöåíòðè÷íîñòü

Ñ1

Çàäà÷åöåíòðè÷åñêîå ïîâåäåíèå

(âûñîêîå)

Óðîâåíü çðåëîñòè ïîä÷èíåííûõ çðåëîñòü

Âûñîêèé

Ñðåäíèé Ã3

Ã4

Ðèñ. 7.

Íèçêèé Ã2

íåçðåëîñòü

Ã1

Òåîðèÿ ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ

Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ñ1 íàçûâàåòñÿ “ïðèêàçûâàþùèì”, òàê êàê åìó ñâîéñòâåííà îäíîñòîðîííÿÿ êîììóíèêàöèÿ, ïðè÷åì ðóêîâîäèòåëü îïðåäåëÿåò ðîëè ïîä÷èíåííûõ è ãîâîðèò èì, ÷òî, êàê, êîãäà è ãäå äîëæíî âûïîëíÿòüñÿ ïðè ðåøåíèè ðàçíûõ çàäà÷. Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ñ2 íàçûâàåòñÿ “ïðîäàþùèì”, òàê êàê â ýòîì ñëó÷àå ðóêîâîäèòåëü âûðàáàòûâàåò áîëüøèíñòâî óêàçàíèé. Îí ñòðåìèòñÿ ïóòåì äâóñòîðîííåé ñâÿçè è ñîöèîýìîöèîíàëüíîé ïîääåðæêè çàñòàâèòü ïîä÷èíåííûõ ïñèõîëîãè÷åñêè “çàêóïàòü” òå ðåøåíèÿ, êîòîðûå äîëæíû áûòü âûïîëíåíû. Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ñ3 íàçûâàåòñÿ “ó÷àñòâóþùèì”, òàê êàê â ýòîì ñëó÷àå ðóêîâîäèòåëü è ïîä÷èíåííûå ó÷àñòâóþò â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ÷åðåç äâóñòîðîííþþ êîììóíèêàöèþ è îêàçàíèå ïîìîùè (ïîääåðæêó, ïîîùðåíèå è ò. ä.). Ïîä÷èíåííûå îáëàäàþò ñïîñîáíîñòüþ è çíàíèÿìè äëÿ âûïîëíåíèÿ çàäà÷è. Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ñ4 íàçûâàåòñÿ “äåëåãèðóþùèì”, òàê êàê â ýòîì ñëó÷àå ïîä÷èíåííûå ìîãóò ðàáîòàòü ïî ñâîåìó óñìîòðåíèþ. Ðóêîâîäèòåëü äåëåãèðóåò ñâîè ïîëíîìî÷èÿ, ïîñêîëüêó óðîâåíü çðåëîñòè ïîä÷èíåííûõ äîñòàòî÷íî âûñîêèé, è îíè ãîòîâû è ñïîñîáíû ïðèíèìàòü îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîþ äåÿòåëüíîñòü. Ïîäâåäåì èòîãè: ýôôåêòèâíûå ðóêîâîäèòåëè äîëæíû äîñòàòî÷íî õîðîøî çíàòü ñâîè êàäðû, ÷òîáû ðàçáèðàòüñÿ â èõ ïîñòîÿííî èçìåíÿþùèõñÿ ñïîñîáíîñòÿõ è òðåáîâàíèÿõ. Ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî ïî èñòå÷åíèè îïðåäåëåííîãî âðåìåíè ïîä÷èíåííûå êàê èíäèâèäóàëüíî, òàê è â ãðóïïàõ ðàçâèâàþò ñâîé ñïîñîá ïîâåäåíèÿ è äåéñòâèÿ (íàïðèìåð, íîðìû, îáû÷àè, ôîðìû ïîâåäåíèÿ). Õîòÿ íà÷àëüíèê ìîæåò èñïîëüçîâàòü îïðåäåëåííûé ñòèëü ïðè ðàáîòå ñ ãðóïïîé, íî ïðè ðàáîòå ñ îòäåëüíûìè ïîä÷èíåííûìè åìó äîâîëüíî ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ èñïîëüçîâàòü äðóãîé ñòèëü, ïîñêîëüêó ïîä÷èíåííûå íàõîäÿòñÿ íà ðàçíûõ óðîâíÿõ çðåëîñòè.  îáîèõ ñëó÷àÿõ íåçàâèñèìî îò òîãî, ðàáîòàåò ëè ðóêîâîäèòåëü ñ èíäèâèäóóìîì èëè ñ ãðóïïîé, èçìåíåíèÿ ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ îò Ñ1 ê Ñ2, Ñ3 è Ñ4 äîëæíû ïðîèñõîäèòü ïîñòåïåííî. Ýòîò ïðîöåññ ïî õàðàêòåðó íå ìîæåò áûòü ðåçêèì, ðåâîëþöèîííûì, à äîëæåí áûòü ýâîëþöèîííûì, ÷òî ïðåäïîëàãàåò ïîñòåïåííûå èçìåíåíèÿ â ðàçâèòèè, äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòîâ ïëàíèðóåìîãî ðîñòà, îáîþäíîãî äîâåðèÿ è óâàæåíèÿ.

191

Ðàçäåë

3

Òèïîëîãèÿ ìåíåäæåðîâ

 ïîñëåäíåå âðåìÿ âñå áîëüøåå çíà÷åíèå ïðèäàåòñÿ ïðîáëåìàì èçó÷åíèÿ âëèÿíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî ñòèëÿ íà êà÷åñòâî ðàáîòû îðãàíèçàöèè. Òàê, â ÑØÀ ïðîâåäåíî èññëåäîâàíèå âëèÿíèÿ ñòèëÿ ðàáîòû ìåíåäæåðîâ, ïîèñêà íîâûõ ïåðñïåêòèâ, ýôôåêòèâíîñòè ïðèíÿòèÿ ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé íà ïîâûøåíèå êà÷åñòâà ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîäòâåðäèëîñü, ÷òî ìíîãîå çàâèñèò îò òèïà ïîâåäåíèÿ ìåíåäæåðà, êîòîðûé ìîæåò áûòü àíòðåïðåíåðîì (âèäÿùèì ïðåèìóùåñòâà èçìåíåíèé â îðãàíèçàöèè è áåðóùèìñÿ çà èõ ðåàëèçàöèþ), ðàñïðåäåëèòåëåì ðåñóðñîâ è ðàáîò (îñóùåñòâëÿþùèì îïòèìàëüíóþ ðàññòàíîâêó ïðèîðèòåòîâ, îïðåäåëåíèå ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ çàäàíèé, èõ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü), à òàêæå âûñòóïàòü â ðîëè ìîíèòîðà, ò. å. ñâÿçóþùåãî çâåíà ìåæäó ìåíåäæåðàìè ñâîåé îðãàíèçàöèè è ïðåäñòàâèòåëÿìè äðóãèõ ôèðì è âíåøíèõ îðãàíèçàöèé. Íåêîòîðûå ãèïîòåçû îòíîñÿòñÿ ê ëè÷íîñòíûì ÷åðòàì ìåíåäæåðîâ, ãäå â êà÷åñòâå áàçîâûõ èñïîëüçóþòñÿ òèïû ëè÷íîñòåé, ïðåäëîæåííûå èçâåñòíûì ïñèõîëîãîì Ê. Ã. Þíãîì. Ñîãëàñíî òåîðèè Ê. Þíãà, ðàçëè÷àþò ñëåäóþùèå ÷åòûðå òèïà ëè÷íîñòè â çàâèñèìîñòè îò ñïîñîáîâ âîñïðèÿòèÿ èíôîðìàöèè è ïðîöåññà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ: ñîçíàòåëüíî ìûñëÿùèå (ÑÌ); èíòóèòèâíî ìûñëÿùèå (ÈÌ); ñîçíàòåëüíî ÷óâñòâóþùèå (Ñ×); èíòóèòèâíî ÷óâñòâóþùèå (È×).  ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ ëþäè ìîãóò ïðîÿâëÿòü êàêèå-ëèáî èç ýòèõ ÷åðò, îäíàêî ñòèëü ïîâåäåíèÿ îïðåäåëÿþò ïðåîáëàäàþùèå ÷åðòû, ïðèñóùèå äàííîìó òèïó ëè÷íîñòè. Ñäåëàíà ïîïûòêà îõàðàêòåðèçîâàòü òèïû ëè÷íîñòè ïðèìåíèòåëüíî ê ðóêîâîäèòåëÿì. 1. ÑÌ ëþáÿò ïîðÿäîê, ÷åòêîñòü è êîíòðîëü. Îíè ïðåäïî÷èòàþò êðàòêîñðî÷íûå ïðîãðàììû è ïðèíèìàþò ñòàíäàðòíûå ðåøåíèÿ, êàê ïðàâèëî, íè÷åì íå ðèñêóÿ. Ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ èìè ðåøåíèé ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ëîãè÷åñêóþ öåïî÷êó ïðè÷èí è ñëåäñòâèé. 2. ÈÌ ïðåäïî÷èòàþò äîëãîñðî÷íîå ïëàíèðîâàíèå è ïðîÿâëÿþò ñêëîííîñòü ê èííîâàöèÿì, îòêðûòèÿì, îõîòíî èäóò íà ðèñê. 3. Ñ×, òàê æå êàê è ÑÌ, êîíöåíòðèðóþòñÿ íà êðàòêîñðî÷íûõ ïðîãðàììàõ, íî èõ áîëüøå ïðèâëåêàåò ÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð. 4. È× ïîëàãàþòñÿ íà èíòóèöèþ, èçáåãàþò ïðàâèë, íå ëþáÿò äåéñòâîâàòü ïðÿìîëèíåéíî. Èõ ïðèâëåêàþò äîëãîñðî÷íûå öåëè è ïðîáëåìû, òðåáóþùèå íåñòàíäàðòíûõ ðåøåíèé. Ðàçëè÷èÿ â òèïàõ ðóêîâîäèòåëåé îáóñëîâëèâàþò ðàçëè÷íûå ñòèëè óïðàâëåíèÿ, êîòîðûå ïðîÿâëÿþòñÿ â îòáîðå è îáîáùåíèè èíôîðìàöèè è âûáîðå àëüòåðíàòèâ. Íà îñíîâå òåîðèè Ê. Þíãà áûëè ðàçðàáîòàíû òåñòû, êîòîðûå ïðèìåíÿþòñÿ áîëåå ÷åì â 40% àìåðèêàíñêèõ êîðïîðàöèé. Èññëåäîâàíèÿìè, ïðîâåäåííûìè ñ ïîìîùüþ ýòèõ òåñòîâ, âûÿâëåíî, ÷òî â 1022 êîðïîðàöèÿõ 46% ðóêîâîäèòåëåé îòíîñÿòñÿ ê òèïó ÑÌ è 37% — ê òèïó ÈÌ [145, 150]. Âìåñòå ñ òåì ñîâðåìåííûå èññëåäîâàòåëè ïðîáëåì ìåíåäæìåíòà îáðàùàþò âíèìàíèå íà ïîÿâëåíèå íîâîãî òèïà ìåíåäæåðîâ, ñïîñîáñòâóþùèõ ðîñòó áþðîêðàòèè, êîòîðàÿ ñâîéñòâåííà áîëüøèì è ñâåðõáîëüøèì îðãàíèçàöèÿì. Ãëàâíàÿ çàäà÷à òàêèõ ìåíåäæåðî⠗ ñîçäàâàòü ìåíåäæìåíòó èìèäæ. Äåÿòåëüíîñòü ýòèõ ìåíåäæåðîâ âåñüìà äàëåêà îò èõ ðåàëüíûõ ôóíêöèé, íî íåñìîòðÿ íà ñâîþ íåêîìïåòåíòíîñòü, îíè äåðæàòñÿ ñ ïîä÷åðêíóòûì ïðåâîñõîäñòâîì, èãðàÿ ðîëü âàæíûõ ðóêîâîäèòåëåé. Áûëè ïðîâåäåíû îïðîñû 55 ðàáîòíèêîâ, èç êîòîðûõ 15 áûëè îòíåñåíû ê íàçâàííîìó òèïó ìåíåäæåðà, 34 íàõîäèëèñü ó íèõ â ïîä÷èíåíèè, à 6 áûëè èõ íà÷àëüíèêàìè. Áûëî óñòàíîâëåíî, ÷òî ìåíåäæåðû áþðîêðàòè÷åñêîãî òèïà (ÌÁÒ) íåóâåðåííî ÷óâñòâóþò ñåáÿ îäèí íà îäèí ñ íåïîñðåäñòâåííûìè ïîä÷èíåííûìè, íî èõ ñâÿçè ñ îðãàíèçàöèåé çà ñ÷åò ó÷àñòèÿ â ðàçëè÷íûõ êîìèòåòàõ îáøèðíû è ãëóáîêè. Îíè áîëüøóþ ÷àñòü ðàáî÷åãî âðåìåíè òðàòÿò íà ïîääåðæàíèå ñâîèõ ñâÿçåé ñ ïîìîùüþ òåëåôîíà, ýëåêòðîííîé ïî÷òû è äðóãèõ ñðåäñòâ ñâÿçè. ÌÁÒ ðåäêî ïðèäåðæèâàþòñÿ ïðàâèë ñóáîðäèíàöèè è ôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé,

192

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà ñâîäÿ âñå ê íåôîðìàëüíîìó îáùåíèþ è èñïîëüçóÿ â ñâîåì ïîâåäåíèè áëàãîïðèÿòíûå îáñòîÿòåëüñòâà. Îíè ñòàðàþòñÿ èçáåãàòü êîëëåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè (ñîáðàíèé), ãäå âîçìîæåí èíòåíñèâíûé îáìåí èíôîðìàöèåé. Äåéñòâóÿ îò èìåíè ðàçëè÷íûõ êîìèòåòîâ, îíè ñòðåìÿòñÿ ñíÿòü ñ ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà íåóäà÷è. Âñå ÌÁÒ ïðåäïî÷èòàþò çàíèìàòüñÿ ãëîáàëüíûìè ïðîáëåìàìè, ñòðàòåãè÷åñêèìè çàäà÷àìè, óâåðÿÿ, ÷òî äëÿ ðåøåíèÿ òåêóùèõ âîïðîñîâ è âûïîëíåíèÿ ñâîèõ íåïîñðåäñòâåííûõ ôóíêöèé ó íèõ ïðîñòî íåò âðåìåíè. Òàêèå ìåíåäæåðû ñëàáû â íîâûõ îáëàñòÿõ äåÿòåëüíîñòè è ÷óâñòâóþò äèñêîìôîðò â òåõ ñèòóàöèÿõ, êîãäà èì ïðèõîäèòñÿ ðàññòàòüñÿ ñî ñâîèì ïîëîæåíèåì. Îíè âñåãäà ñîçäàþò ó ñâîèõ ðóêîâîäèòåëåé âïå÷àòëåíèå ÷ðåçâû÷àéíîé çàíÿòîñòè, ïðîÿâëÿþò àêòèâíîñòü â âûäâèæåíèè ðàçëè÷íûõ èäåé è ïðåäëîæåíèé. Ãëàâíûé âðåä, íàíîñèìûé ÌÁÒ, çàêëþ÷àåòñÿ â ïîäðûâå äîâåðèÿ ê ðóêîâîäñòâó è ñíèæåíèè óðîâíÿ ìîòèâàöèè ê äîáðîñîâåñòíîé ðàáîòå ñðåäè êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ äàííîé îðãàíèçàöèè. Îíè ñïîñîáñòâóþò âîçíèêíîâåíèþ íàïðÿæåííîñòè ó ðàáîòíèêîâ, ïîñêîëüêó ñîçäàþò íåîïðåäåëåííîñòü â ïðîöåññå ðåàëèçàöèè ðåøåíèé, íå äîâîäÿ èõ ñâîåâðåìåííî äî ïîä÷èíåííûõ. Äëÿ òîãî ÷òîáû îòíåñòè ìåíåäæåðà ê ÌÁÒ, íóæíî îöåíèòü åãî ëè÷íûå êà÷åñòâà, îïðåäåëèòü, ñîîòâåòñòâóåò ëè åãî êâàëèôèêàöèÿ è îïûò ðàáîòû òîìó, ÷òî îí äåëàåò, êàêèìè ãëîáàëüíûìè ïðîáëåìàìè îí çàíèìàåòñÿ, êàê äîëãî çàíÿò òåëåôîííûìè ïåðåãîâîðàìè, íåçàïëàíèðîâàííûìè ðàçãîâîðàìè ñî ñëó÷àéíî çàøåäøèìè ê íåìó ïîä÷èíåííûìè, ÷àñòî ëè èçáåãàåò âñòðå÷ ñ ðóêîâîäèìûì èì êîëëåêòèâîì. Îãðàíè÷èòü äåÿòåëüíîñòü äàííîãî òèïà ìåíåäæåðîâ ìîæíî ïóòåì èñïîëüçîâàíèÿ ïðåâåíòèâíûõ ìåðîïðèÿòèé ïî ïðèâëå÷åíèþ âíèìàíèÿ èõ íåïîñðåäñòâåííûõ íà÷àëüíèêîâ ê íåñîñòîÿòåëüíîñòè ïëàíîâ è èäåé ýòèõ ìåíåäæåðîâ, îêàçàíèþ ãðóïïîâîãî äàâëåíèÿ ñî ñòîðîíû ïîä÷èíåííûõ è ñîçäàíèþ â îðãàíèçàöèè òàêèõ óñëîâèé, êîòîðûå íå ïîçâîëÿëè áû ÌÁÒ ïðîâîäèòü ñâîþ ïîëèòèêó; êðîìå òîãî, ñëåäóåò ïðîâåðÿòü ðåçóëüòàòèâíîñòü èõ äåÿòåëüíîñòè. Ïðåäñòàâëÿþò èíòåðåñ òàêæå èññëåäîâàíèÿ çàïàäíûõ ñïåöèàëèñòîâ ïî èçó÷åíèþ ïðåäïî÷òåíèé òèïà ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè. Ïðîâåäåííûå ýìïèðè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ ïîçâîëèëè âûÿâèòü ïÿòü òèïîâ ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòàõ: êîíêóðèðóþùèé, ñîòðóäíè÷àþùèé, êîìïðîìèññíûé, èçáåãàþùèé, ïðèñïîñàáëèâàþùèéñÿ. Îíè èíòåðïðåòèðóþòñÿ â òåðìèíàõ äâóõ êîãíèòèâíî-ýôôåêòèâíûõ ôàêòîðîâ: ñîòðóäíè÷åñòâà, íàïðàâëåííîãî íà èíòåðåñû äðóãîãî ÷åëîâåêà, è óâåðåííîñòè â ñåáå, íàïðàâëåííîé íà óäîâëåòâîðåíèå ñîáñòâåííûõ èíòåðåñîâ. Êîìïðîìèññíûé òèï ïîâåäåíèÿ îïðåäåëÿåòñÿ êàê ïðîìåæóòî÷íûé ïî ôàêòîðàì ñîòðóäíè÷åñòâà è óâåðåííîñòè â ñåáå.  èññëåäîâàíèÿõ ïðîâîäèòñÿ ñðàâíèòåëüíîå èçó÷åíèå âîñïðèÿòèÿ êîìïðîìèññà äâóìÿ ãðóïïàìè ìåíåäæåðîâ: ñ âûðàæåííûìè êîíêóðåíòíûìè îðèåíòàöèÿìè è èçáåãàþùèìè êîíêóðåíöèè â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè. Ðàçëè÷èÿ îñîáåííî çàìåòíû â îöåíêàõ êîìïðîìèññà ïðè îïðåäåëåíèè “ñèëüíîãî–ñëàáîãî”: ðóêîâîäèòåëè, ñêëîííûå ê êîíêóðåíòíîìó ñòèëþ, ÷àùå ðàññìàòðèâàþò êîìïðîìèññ êàê ñëàáîñòü è ïðîÿâëÿþò ìåíüøóþ ãîòîâíîñòü èäòè íà êîìïðîìèññ â ñèòóàöèè êîíôëèêòà. Ñëåäîâàòåëüíî, âîñïðèÿòèå êîìïðîìèññà è ñêëîííîñòü ê ñîîòâåòñòâóþùåìó òèïó ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòå òåñíî ñâÿçàíû ñî ñòðåìëåíèåì ê ñîòðóäíè÷åñòâó â ïðîòèâîâåñ êîíêóðåíòíûì òåíäåíöèÿì [145, 150].

Äèàãíîñòèêà ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà

Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà ïðèìåíÿþò îïðîñíèê À. Ë. Æóðàâëåâà [38]. Ýòîò îïðîñíèê ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé 27 ãðóïï óòâåðæäåíèé, ïîçâîëÿþùèõ îïðåäåëèòü ñòèëü ðóêîâîäñòâà ïî òðåì êîìïîíåíòàì: äèðåêòèâíîìó, êîëëåãèàëüíîìó è ëèáåðàëüíîìó (Ä-Ê-Ë). Ýêñïåðòû, îöåíèâàþùèå ðóêîâîäèòåëÿ, äîëæíû èç êàæäîé ãðóïïû óòâåðæäåíèé âûáðàòü îäíî, õàðàêòåðíîå äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Âûáðàâ óòâåðæäåíèå, íóæíî ïîñòàâèòü çíàê “+” â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ â òåõ êëåòêàõ, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò ïî ãîðèçîíòàëè íîìåðó ãðóïïû óòâåðæäåíèé, à ïî âåðòèêàë蠗 âûáðàííîìó âàðèàíòó îòâåòà. Êîëè÷åñòâåííàÿ îáðàáîòêà çàêëþ÷àåòñÿ â ñîïîñòàâëåíèè âàðèàíòîâ îòâåòîâ ñ êëþ÷îì. Êëþ÷ äëÿ ðàñøèôðîâêè è èíòåðïðåòàöèè ïîëó÷åííûõ äàííûõ âêëþ÷àåò â ñåáÿ êîëîíêó ÷èñåë îò 1 äî 27, îáîçíà÷àþùèõ íîìåðà ãðóïï óòâåðæäåíèé, è ðàñïîëîæåííûå íàïðîòèâ êîëîíêè áóêâû Ä, Ê, Ë ñ öèôðàìè 1, 2, 3. Ýòè öèôðû — îöåíêè â áàëëàõ âûáðàííûõ ýêñïåðòàìè óòâåðæäåíèé, êîòîðûå îíè ôèêñèðóþò è çàíîñÿò, ïðîñòàâëÿÿ çíàêè “+” â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ. Äëÿ êàæäîãî ðóêîâîäèòåëÿ áàëëû ïîäñ÷èòûâàþòñÿ ïî âñåì òðåì êîìïîíåíòàì.

193

3 Ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà

42

Ðàçäåë

Òå

ñò

Èç 27 ãðóïï óòâåðæäåíèé, îïèñûâàþùèõ ðàçëè÷íûå ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà, âûáåðèòå òå óòâåðæäåíèÿ, êîòîðûå õàðàêòåðíû, íà Âàø âçãëÿä, äëÿ îöåíèâàåìîãî Âàìè ðóêîâîäèòåëÿ. Íóæíî âûáðàòü íå ìåíåå îäíîãî óòâåðæäåíèÿ èç êàæäîé ãðóïïû.

1. à) öåíòðàëèçóåò ðóêîâîäñòâî: òðåáóåò, ÷òîáû î âñåõ äåëàõ äîêëàäûâàëè èìåííî åìó; á) ïàññèâåí â âûïîëíåíèè óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé; â) ÷åòêî ðàñïðåäåëÿåò ôóíêöèè ìåæäó ñîáîé, ñâîèìè çàìåñòèòåëÿìè è ïîä÷èíåííûìè; ã) îæèäàåò óêàçàíèé ñâåðõó èëè äàæå òðåáóåò èõ; ä) öåíòðàëèçóåò ðóêîâîäñòâî òîëüêî â òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ.

á) êîëëåêòèâ íå ñíèæàåò ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, åñëè ðóêîâîäèòåëü âðåìåííî ïîêèäàåò åãî; â) èñïîëíèòåëè ïîñòîÿííî ðàáîòàþò íå â ïîëíóþ ñèëó, ïðè äðóãîì ðóêîâîäèòåëå îíè ìîãëè áû ñäåëàòü áîëüøå; ã) ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ïîâûøàåòñÿ â îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ; ä) â îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ êîëëåêòèâ ðàáîòàåò ñ ïåðåìåííûì óñïåõîì.

2.

5.

à) â êðèòè÷åñêèõ ñèòóàöèÿõ, êàê ïðàâèëî, ïåðåõîäèò íà áîëåå æåñòêèå ìåòîäû ðóêîâîäñòâà; á) êðèòè÷åñêèå ñèòóàöèè íå èçìåíÿþò åãî ñïîñîáîâ ðóêîâîäñòâà; â) â êðèòè÷åñêèõ ñèòóàöèÿõ íå îáõîäèòñÿ áåç ïîìîùè âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé; ã) ñòàëêèâàÿñü ñ òðóäíîñòÿìè, íà÷èíàåò áîëåå òåñíî âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ äðóãèìè ðóêîâîäèòåëÿìè; ä) â êðèòè÷åñêèõ ñèòóàöèÿõ ïëîõî ñïðàâëÿåòñÿ ñî ñâîèìè îáÿçàííîñòÿìè.

à) ñàì îáðàùàåòñÿ çà ñîâåòàìè ê ïîä÷èíåííûì; á) íå äîïóñêàåò, ÷òîáû ïîä÷èíåííûå äàâàëè åìó ñîâåòû è òåì áîëåå âîçðàæàëè; â) ïîä÷èíåííûå íå òîëüêî ñîâåòóþò, íî ìîãóò äàâàòü óêàçàíèÿ ñâîåìó ðóêîâîäèòåëþ; ã) ðóêîâîäèòåëü ñîâåòóåòñÿ äàæå òîãäà, êîãäà îáñòîÿòåëüñòâà íå îñîáåííî òðåáóþò ýòîãî; ä) åñëè èñïîëíèòåëè çíàþò, êàê ëó÷øå âûïîëíèòü ðàáîòó, îíè ãîâîðÿò îá ýòîì ñâîåìó ðóêîâîäèòåëþ.

3.

6.

à) íåäîñòàòî÷íî îáùèòåëåí, ñ ëþäüìè ðàçãîâàðèâàåò ìàëî; á) ðåãóëÿðíî îáùàåòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè, èíôîðìèðóåò èõ î ïîëîæåíèè äåë â êîëëåêòèâå, î òðóäíîñòÿõ, êîòîðûå ïðåäñòîèò ïðåîäîëåòü; â) óìååò îáùàòüñÿ, íî ñïåöèàëüíî îãðàíè÷èâàåò îáùåíèå ñ äðóãèìè ðóêîâîäèòåëÿìè, äåðæèòñÿ îò íèõ íà ðàññòîÿíèè; ã) ñòàðàåòñÿ îáùàòüñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè, íî ïðè ýòîì èñïûòûâàåò òðóäíîñòè; ä) îáùàåòñÿ â îñíîâíîì ñ àêòèâîì êîëëåêòèâà.

4. à) â îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ èñïîëíèòåëè ðàáîòàþò õóæå;

194

à) êîíòðîëèðóåò ðàáîòó îò ñëó÷àÿ ê ñëó÷àþ; á) âñåãäà î÷åíü ñòðîãî êîíòðîëèðóåò ðàáîòó ïîä÷èíåííûõ è êîëëåêòèâà â öåëîì; â) êîíòðîëèðóÿ ðàáîòó, âñåãäà çàìå÷àåò ïîëîæèòåëüíûå ðåçóëüòàòû, õâàëèò èñïîëíèòåëåé; ã) êîíòðîëèðóÿ, îáÿçàòåëüíî âûèñêèâàåò íåäîñòàòêè â ðàáîòå; ä) íåðåäêî âìåøèâàåòñÿ â ðàáîòó èñïîëíèòåëåé.

7. à) åãî èíòåðåñóåò òîëüêî âûïîëíåíèå ïëàíà, à íå îòíîøåíèÿ ëþäåé äðóã ê äðóãó; á) ðåøàÿ ïðîèçâîäñòâåííûå çàäà÷è, ñòàðàåòñÿ ñîçäàòü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè â êîëëåêòèâå;

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà â) â ðàáîòå íå çàèíòåðåñîâàí, ïîäõîäèò ê äåëó ôîðìàëüíî; ã) áîëüøå âíèìàíèÿ óäåëÿåò íàëàæèâàíèþ âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, à íå âûïîëíåíèþ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäàíèé; ä) êîãäà íóæíî, çàùèùàåò èíòåðåñû ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ.

8. à) ïðèêàçû îòäàåò â òàêîé ôîðìå, ÷òî õî÷åòñÿ âûïîëíÿòü èõ; á) ïðèêàçûâàòü íå óìååò; â) ïðîñüáà ðóêîâîäèòåëÿ íå îòëè÷àåòñÿ îò ïðèêàçà; ã) åãî ïðèêàçû âûçûâàþò ó ïîä÷èíåííûõ íåäîâîëüñòâî; ä) ïðèêàçû îòäàþòñÿ â âèäå ïðîñüáû.

9. à) íà êðèòèêó îáû÷íî íå îáèæàåòñÿ, ïðèñëóøèâàåòñÿ ê íåé; á) êðèòèêó âûñëóøèâàåò, äàæå îáåùàåò ïðèíÿòü ìåðû, íî íè÷åãî íå äåëàåò; â) íå ëþáèò, êîãäà åãî êðèòèêóþò, è íå ñòàðàåòñÿ ñêðûòü ýòîãî; ã) ïðèíèìàåò êðèòèêó òîëüêî ñî ñòîðîíû âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé; ä) íå ðåàãèðóåò íà êðèòèêó.

10.

ä) ÷àñòî ïåðåêëàäûâàåò îòâåòñòâåííîñòü íà ïîä÷èíåííûõ.

12. à) ñòàðàåòñÿ, ÷òîáû åãî çàìåñòèòåëè áûëè êâàëèôèöèðîâàííûìè ñïåöèàëèñòàìè; á) äîáèâàåòñÿ áåçîòêàçíîãî ïîä÷èíåíèÿ çàìåñòèòåëåé è ïîìîùíèêîâ; â) ðóêîâîäèòåëþ áåçðàçëè÷íî, êòî åãî çàìåñòèòåëü (ïîìîùíèê); ã) îñòîðîæåí ïî îòíîøåíèþ ê çàìåñòèòåëÿì, ïîòîìó ÷òî áîèòñÿ çà ñâîå ïîëîæåíèå; ä) íå æåëàåò èìåòü ðÿäîì âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ.

13. à) èñïîëíèòåëè äîâîëüíû, êîãäà ðóêîâîäèòåëü îòñóòñòâóåò: îíè ÷óâñòâóþò íåêîòîðîå îáëåã÷åíèå; á) ñ ðóêîâîäèòåëåì ðàáîòàòü èíòåðåñíî, ïîýòîìó åãî âîçâðàùåíèÿ îæèäàþò; â) âíà÷àëå èñïîëíèòåëè äîâîëüíû, ÷òî ðóêîâîäèòåëü îòñóòñòâóåò, à çàòåì íà÷èíàþò ñêó÷àòü çà íèì; ã) îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ èñïîëíèòåëè íå çàìå÷àþò; ä) ñíà÷àëà îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ èñïîëíèòåëè çàìå÷àþò, íî çàòåì áûñòðî çàáûâàþò î íåì.

14.

à) ñàì ðåøàåò äàæå òå âîïðîñû, ñ êîòîðûìè íå ñîâñåì õîðîøî çíàêîì; á) åñëè ÷åãî-òî íå çíàåò, òî íå áîèòñÿ ýòîãî ïîêàçàòü è îáðàùàåòñÿ çà ïîìîùüþ ê äðóãèì; â) íå ñòðåìèòñÿ âîñïîëíèòü íåäîñòàòîê â çíàíèÿõ; ã) êîãäà ÷åãî-òî íå çíàåò, òî ñêðûâàåò ýòî è ñòàðàåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíî âîñïîëíèòü íåäîñòàòêè â çíàíèÿõ; ä) åñëè íå çíàåò, êàê ðåøèòü âîïðîñ èëè âûïîëíèòü ðàáîòó, òî ïîðó÷àåò ýòî ñâîèì ïîä÷èíåííûì.

à) ðóêîâîäèòåëþ íåðåäêî ïðèõîäèòñÿ óãîâàðèâàòü ïîä÷èíåííûõ âûïîëíèòü òó èëè èíóþ ðàáîòó; á) âñåãäà ïðèêàçûâàåò, ðàñïîðÿæàåòñÿ, íàñòàâëÿåò, íî íèêîãäà íå ïðîñèò; â) ÷àñòî îáðàùàåòñÿ ê ïîä÷èíåííûì ñ ïîðó÷åíèÿìè, ïðîñüáàìè, ñîâåòàìè; ã) ÷àñòî äåëàåò ïîä÷èíåííûì çàìå÷àíèÿ è âûãîâîðû; ä) åãî çàìå÷àíèÿ âñåãäà ñïðàâåäëèâû.

11.

15.

à) ñêëàäûâàåòñÿ âïå÷àòëåíèå, ÷òî îí áîèòñÿ îòâå÷àòü çà ñâîè äåéñòâèÿ, õî÷åò óìåíüøèòü ñâîþ îòâåòñòâåííîñòü; á) îòâåòñòâåííîñòü ðàñïðåäåëÿåò ìåæäó ñîáîé è ïîä÷èíåííûìè; â) âñþ îòâåòñòâåííîñòü âîçëàãàåò òîëüêî íà ñåáÿ; ã) íåðåäêî ïîä÷åðêèâàåò îòâåòñòâåííîñòü âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé, ñòàðàåòñÿ ñâîþ îòâåòñòâåííîñòü ïåðåëîæèòü íà íèõ;

à) âñåãäà îáðàùàåòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè âåæëèâî è äîáðîæåëàòåëüíî; á) ê ïîä÷èíåííûì áûâàåò íåòàêòè÷åí è äàæå ãðóá; â) â îáðàùåíèè ê ïîä÷èíåííûì ÷àñòî ïðîÿâëÿåò ðàâíîäóøèå; ã) ñîçäàåòñÿ âïå÷àòëåíèå, ÷òî âåæëèâîñòü ðóêîâîäèòåëÿ íåèñêðåííÿÿ; ä) õàðàêòåð îáðàùåíèÿ ê ïîä÷èíåííûì ó íåãî ÷àñòî ìåíÿåòñÿ.

195

Ðàçäåë

3 16.

à) ïðèâëåêàåò ê óïðàâëåíèþ ðÿäîâûõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà; á) íåðåäêî ïåðåêëàäûâàåò ñâîè ôóíêöèè íà äðóãèõ; â) óïðàâëåí÷åñêèå ôóíêöèè íå çàêðåïëÿþòñÿ ñòàáèëüíî, èõ ðàñïðåäåëåíèå ìîæåò ìåíÿòüñÿ; ã) áûâàåò, ÷òî óïðàâëåí÷åñêèå ôóíêöèè ôàêòè÷åñêè âûïîëíÿåò íå ðóêîâîäèòåëü, à äðóãèå ÷ëåíû êîëëåêòèâà. ä) ÷àñòî èçáåãàåò âûïîëíåíèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé.

á) ñòàðàåòñÿ, ÷òîáû ó ïîä÷èíåííûõ íà ðàáîòå áûëî õîðîøåå íàñòðîåíèå; â) â åãî êîëëåêòèâå íàáëþäàåòñÿ ïîâûøåííàÿ òåêó÷åñòü êàäðîâ; ëþäè íåðåäêî óõîäÿò èç êîëëåêòèâà è íå æàëåþò îá ýòîì; ã) ëþäè, êîòîðûìè îí ðóêîâîäèò, îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó ÷óòêî, ïî-äðóæåñêè; ä) â ïðèñóòñòâèè ðóêîâîäèòåëÿ èñïîëíèòåëè ïîñòîÿííî íàõîäÿòñÿ â íàïðÿæåíèè.

17.

21.

à) ñòðåìèòñÿ ê ôîðìàëüíîé äèñöèïëèíå è èäåàëüíîìó ïîä÷èíåíèþ; á) íå ìîæåò âëèÿòü íà äèñöèïëèíó; â) óìååò ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó è ïîðÿäîê; ã) äèñöèïëèíà âûãëÿäèò õîðîøåé, òàê êàê ïîä÷èíåííûå áîÿòñÿ ðóêîâîäèòåëÿ; ä) ðóêîâîäèòåëü íåäîñòàòî÷íî ïðåñåêàåò íàðóøåíèÿ äèñöèïëèíû.

à) ñïîñîáñòâóåò òîìó, ÷òîáû ïîä÷èíåííûå ðàáîòàëè ñàìîñòîÿòåëüíî; á) èíîãäà ðóêîâîäèòåëü íå íàâÿçûâàåò ñâîåãî ìíåíèÿ, à ãîâîðèò, ÷òî ýòî ìíåíèå áîëüøèíñòâà; â) èñïîëíèòåëè ðàáîòàþò áîëüøå ïî óêàçàíèþ ðóêîâîäèòåëÿ, íåæåëè ñàìîñòîÿòåëüíî; ã) èñïîëíèòåëè ïðåäîñòàâëåíû ñàìè ñåáå; ä) ïðåäîñòàâëÿåò ïîä÷èíåííûì ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ëèøü âðåìÿ îò âðåìåíè.

18. à) îáùàåòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè òîëüêî ïî äåëîâûì âîïðîñàì; á) íà÷àâ ðàçãîâîð ñ ïîä÷èíåííûìè î äåëå, ñïðàøèâàåò è î ëè÷íîì, î ñåìüå; â) ÷àñòî îáùàåòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè ïî ëè÷íûì âîïðîñàì, íå êàñàÿñü äåëà; ã) èíèöèàòèâà îáùåíèÿ èñõîäèò îáû÷íî îò èñïîëíèòåëåé, ðóêîâîäèòåëü ðåäêî çàãîâàðèâàåò ñàì; ä) íåðåäêî åãî òðóäíî ïîíÿòü â ïðîöåññå îáùåíèÿ.

1 9. à) åäèíîëè÷íî âûðàáàòûâàåò ðåøåíèÿ èëè îòìåíÿåò èõ; á) ðåäêî áåðåòñÿ çà âûïîëíåíèå ñëîæíîãî äåëà, ÷àùå âñåãî óõîäèò îò ýòîãî; â) ñòàðàåòñÿ âñå ðåøàòü âìåñòå ñ ïîä÷èíåííûìè, åäèíîëè÷íî ðåøàåò òîëüêî ñàìûå ñðî÷íûå è îïåðàòèâíûå âîïðîñû; ã) ðåøàåò òîëüêî òå âîïðîñû, êîòîðûå âîçíèêàþò ñïîíòàííî, íå ñòàðàåòñÿ çàðàíåå ïðåäóñìîòðåòü èõ ðåøåíèå; ä) áåðåòñÿ çà ðåøåíèå â îñíîâíîì âòîðîñòåïåííûõ âîïðîñîâ.

22. à) ðåãóëÿðíî ñîâåòóåòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè, îñîáåííî ñ îïûòíûìè; á) ñîâåòóåòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè òîëüêî â ñëîæíîé ñèòóàöèè; â) îáû÷íî ñîâåòóåòñÿ ñ çàìåñòèòåëÿìè è íèæåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè, íî íå ñ ðÿäîâûìè èñïîëíèòåëÿìè; ã) ñ óäîâîëüñòâèåì ïðèñëóøèâàåòñÿ êî ìíåíèþ êîëëåã; ä) ñîâåòóåòñÿ òîëüêî ñ âûøåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè.

23. à) èíèöèàòèâà ïîä÷èíåííûõ ðóêîâîäèòåëåì íå ïðèíèìàåòñÿ; á) ñ÷èòàåò, ÷òî ëó÷øå ñäåëàòü ìåíüøå (òîãäà ìåíüøå è ñïðîñÿò); â) ïîääåðæèâàåò èíèöèàòèâó ïîä÷èíåííûõ; ã) íå ìîæåò äåéñòâîâàòü ñàì, à æäåò “ïîäòàëêèâàíèÿ” ñî ñòîðîíû; ä) èíèöèàòèâû íå ïðîÿâëÿåò íè ñàì, íè ïîä÷èíåííûå.

20.

24.

à) â ðóêîâîäèìîì èì êîëëåêòèâå íåäîñòàòî÷íî ðàçâèòû âçàèìîïîìîùü è âçàèìîäîâåðèå;

à) ñàìûé ëþáèìûé ëîçóíã ðóêîâîäèòåëÿ: “Äàâàé, äàâàé!”;

196

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

26. á) òðåáîâàòåëåí, íî ñïðàâåäëèâ; â) ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî îí áûâàåò ñëèøêîì ñòðîã è äàæå ïðèäèð÷èâ; ã) ïîæàëóé, îí íå î÷åíü òðåáîâàòåëåí; ä) òðåáîâàòåëåí è ê ñåáå, è ê äðóãèì.

25. à) íàâåðíîå, êîíñåðâàòèâåí, ïîòîìó ÷òî áîèòñÿ íîâîãî; á) îõîòíî ïîääåðæèâàåò öåëåñîîáðàçíûå íîâîââåäåíèÿ; â) ïîääåðæèâàÿ íîâîââåäåíèÿ â ñôåðå ïðîèçâîäñòâà, ñ áîëüøèì òðóäîì ìåíÿåò õàðàêòåð îáùåíèÿ ñ ëþäüìè; ã) ó íåãî ëó÷øå ïîëó÷àåòñÿ ñ íîâîââåäåíèÿìè â íåïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå (â áûòó, íà îòäûõå, â ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèÿõ); ä) íîâîââåäåíèÿ ïðîõîäÿò ìèìî íåãî.

à) øèðîêî îïèðàåòñÿ íà îáùåñòâåííîå ìíåíèå; á) ìíîãèå âîïðîñû ðåøàþòñÿ êîëëåêòèâíî íà îáùåì ñîáðàíèè; â) íåêîòîðûå âàæíûå äåëà ðåøàþòñÿ áåç ó÷àñòèÿ ðóêîâîäèòåëÿ, åãî ôóíêöèè âûïîëíÿþò äðóãèå; ã) áîëüøèíñòâî âîïðîñîâ ðåøàåò çà êîëëåêòèâ; ä) ñïîñîáñòâóåò âíåäðåíèþ ðàçëè÷íûõ ôîðì ñàìîóïðàâëåíèÿ â êîëëåêòèâå.

27. à) ðóêîâîäèòåëþ áåçðàçëè÷íî, ÷òî î íåì äóìàþò ïîä÷èíåííûå; á) íèêîãäà è íè â ÷åì íå ïðîÿâëÿåò ïðåâîñõîäñòâà íàä èñïîëíèòåëÿìè; â) ñ÷èòàåò ñåáÿ íåçàìåíèìûì; ã) óâëå÷åííî çàíèìàåòñÿ äåëîì è íå äóìàåò î òîì, êàê åãî îöåíèâàþò; ä) èçëèøíå êðèòè÷åí ê èñïîëíèòåëÿì.

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Ô. È. Î. ýêñïåðòà Ô. È. Î. ðóêîâîäèòåëÿ

Íîìåð ãðóïïû

Âàðèàíò îòâåòà à

á

â

ã

ä

Íîìåð ãðóïïû

Âàðèàíò îòâåòà à

á

â

ã

ä

Íîìåð ãðóïïû

1

10

19

2

11

20

3

12

21

4

13

22

5

14

23

6

15

24

7

16

25

8

17

26

9

18

27

Âàðèàíò îòâåòà à

á

â

ã

ä

197

Ðàçäåë

3 Êëþ÷ ê îïðîñíèêó Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð ãðóïïû

à

á

â

ã

ä

1

Ä-3

Ë-2

Ê-3

Ë-3

Ê-2

2

Ä-3

Ê-2

Ë-1

Ê-3

3

Ë-1

Ê-2

Ä-2

4

Ä-1

Ê-2

5

Ê-3

6

Íîìåð ãðóïïû

Âàðèàíò îòâåòà à

á

â

ã

ä

10

Ä-2

Ê-2

Ë-1

Ä-2 Ê-2

Ê-1 Ë-2

Ë-3

11

Ë-2

Ê-2

Ä-2

Ä-1 Ë-2

Ê-1 Ë-2

Ê-2

12

Ê-1

Ä-1

Ë-1

Ë-2

Ë-1

Ê-2

13

Ä-2

Ê-2

Ä-2

Ë-2

Ë-2 Ê-1

Ê-2

14

Ë-3

Ë-3

Ä-3

Ê-3

Ä-3

Ä-2

15

7

Ä-1

Ê-1

Ë-2

Ë-1 Ê-1

Ê-1

8

Ê-3

Ë-3

Ä-2

Ë-2

9

Ê-2

Ë-2

Ä-2

Ä-2 Ë-2

Ä=

(ñóììà)

Íîìåð ãðóïïû

Âàðèàíò îòâåòà à

á

â

ã

ä

19

Ä-3

Ë-2

Ê-3

Ë-3

Ë-3

Ä-2 Ë-1

20

Ä-1

Ê-1

Ë-1

Ê-2

Ä-2

Ä-2

Ä-3

21

Ê-2

Ä-2

Ä-2

Ë-2

Ä-2

Ë-2

Ê-1

Ä-1 Ë-2

22

Ê-2

Ä-1 Ê-2

Ä-2 Ê-1

Ê-2

Ä-2

Ä-3

Ê-3

Ä-2

Ê-3

23

Ä-2

Ë-2

Ê-2

Ë-2

Ë-3

Ê-2

Ä-2

Ë-2

Ä-2

Ä-2

24

Ä-3

Ê-3

Ä-2

Ë-3

Ê-2

16

Ê-2

Ä-1 Ë-1

Ä-1 Ë-2

Ë-3

Ë-2

25

Ë-1

Ê-1

Ä-1

Ê-2

Ë-2

Ä-3

17

Ä-2

Ë-2

Ê-2

Ä-2

Ë-3

26

Ê-2

Ê-3

Ë-3

Ä-3

Ê-3

Ë-2

18

Ä-3

Ê-3

Ë-2 Ê-1

Ë-2 Ä-1

Ë-1

27

Ë-1

Ê-2

Ä-1

Ê-2

Ä-3

Ê=

(ñóììà)

Ë=

(ñóììà)

Äàòà çàïîëíåíèÿ

Òå

ñò

43

Ñóùåñòâóþò è äðóãèå ìåòîäèêè îïðåäåëåíèÿ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà, îäíà èç êîòîðûõ ïðåäëàãàåòñÿ íèæå.

Ìåòîäèêà îöåíêè ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ * Ïðåäëàãàåòñÿ îáúåêòèâíî îöåíèòü óòâåðæäåíèÿ, êàñàþùèåñÿ Âàøåãî õàðàêòåðà, îòíîøåíèé, ïðèâû÷åê, ñêëîííîñòåé, è îáâåñòè êðóæêîì íîìåðà òåõ èç íèõ, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò Âàøåìó ïîâåäåíèþ è îòíîøåíèþ ê ëþäÿì. Åñëè Âû íèêîãäà íå ïîïàäàëè â íåêîòîðûå èç ïðèâåäåííûõ ñèòóàöèé, ïîñòàðàéòåñü ïðåäñòàâèòü, êàê áû Âû ìîãëè ïîâåñòè ñåáÿ â íèõ.

11. Ïðåäïî÷èòàþ, ÷òîáû ïîä÷èíåííûå áåñïðåêîñëîâíî âûïîëíÿëè ìîè ðàñïîðÿæåíèÿ.

*

12. Ìåíÿ ëåãêî óâëå÷ü íîâûìè èäåÿìè, íî ÿ áûñòðî îõëàäåâàþ ê íèì.

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïîäîëÿê ß. Â. Êîëëåêòèâ è ëè÷íîñòü // Ïñèõîëîãèÿ âîåííîãî óïðàâëåíèÿ. — Ì., 1989.

198

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà 13. Ëþäè ÷àñòî çàâèäóþò ìîåìó òåðïåíèþ è âûäåðæêå. 14.  òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ ÿ âñåãäà äóìàþ ïðåæäå âñåãî î äðóãèõ. 15. Ìîè ðîäèòåëè ðåäêî çàñòàâëÿëè ìåíÿ äåëàòü òî, ÷åãî ÿ íå õîòåë. 16. Ìåíÿ ðàçäðàæàåò, êîãäà êòî-òî ñëèøêîì èíèöèàòèâåí. 17. ß î÷åíü íàïðÿæåííî ðàáîòàþ, ïîñêîëüêó íå ìîãó ïîëîæèòüñÿ íà ïîìîùíèêîâ. 18. Êîãäà ÿ ÷óâñòâóþ, ÷òî ìåíÿ íå ïîíèìàþò, ÿ îòêàçûâàþñü îò íàìåðåíèÿ äîêàçàòü ÷òî-ëèáî. 19. ß óìåþ îáúåêòèâíî îöåíèâàòü ïîä÷èíåííûõ, âûäåëèâ ñðåäè íèõ ñèëüíûõ, ñðåäíèõ è ñëàáûõ. 10. Ìíå ïðèõîäèòñÿ ÷àñòî ñîâåòîâàòüñÿ ñ ïîìîùíèêàìè, ïðåæäå ÷åì îòäàòü îòâåòñòâåííîå ðàñïîðÿæåíèå. 11. ß ðåäêî íàñòàèâàþ íà ñâîåì, ÷òîáû íå âûçûâàòü ó ëþäåé ðàçäðàæåíèÿ. 12. Óâåðåí, ÷òî ìîè îöåíêè óñïåõîâ è íåóäà÷ ïîä÷èíåííûõ òî÷íû è ñïðàâåäëèâû. 13. ß âñåãäà òðåáóþ îò ïîä÷èíåííûõ íåóêîñíèòåëüíîãî ñîáëþäåíèÿ ìîèõ ïðèêàçàíèé è ðàñïîðÿæåíèé. 14. Ìíå ëåã÷å ðàáîòàòü îäíîìó, ÷åì êåì-òî ðóêîâîäèòü. 15. Ìíîãèå ñ÷èòàþò ìåíÿ ÷óòêèì è îòçûâ÷èâûì ðóêîâîäèòåëåì. 16. Ìíå êàæåòñÿ, ÷òî îò êîëëåêòèâà íåëüçÿ íè÷åãî ñêðûâàòü — íè õîðîøåå, íè ïëîõîå. 17. Åñëè ÿ âñòðå÷àþ ñîïðîòèâëåíèå, ó ìåíÿ ïðîïàäàåò èíòåðåñ ê ðàáîòå ñ ëþäüìè. 18. ß èãíîðèðóþ êîëëåêòèâíîå ðóêîâîäñòâî, ÷òîáû îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíîñòü åäèíîíà÷àëèÿ. 19. ×òîáû íå ïîäîðâàòü ñâîåãî àâòîðèòåòà, ÿ íèêîãäà íå ïðèçíàþ ñâîèõ îøèáîê. 20. Äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ìíå ÷àñòî íå õâàòàåò âðåìåíè. 21. Íà ãðóáîñòü ïîä÷èíåííîãî ÿ ñòàðàþñü îòâåòèòü òàê, ÷òîáû íå âûçûâàòü êîíôëèêòà. 22. ß äåëàþ âñå, ÷òîáû ïîä÷èíåííûå îõîòíî âûïîëíÿëè ìîè ðàñïîðÿæåíèÿ. 23. Ñ ïîä÷èíåííûìè ó ìåíÿ î÷åíü òåñíûå êîíòàêòû è ïðèÿòåëüñêèå îòíîøåíèÿ.

24. ß âñåãäà ñòðåìëþñü ëþáîé öåíîé áûòü ïåðâûì âî âñåõ íà÷èíàíèÿõ. 25. ß ïûòàþñü âûðàáîòàòü óíèâåðñàëüíûé ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ïîäõîäÿùèé äëÿ áîëüøèíñòâà ñèòóàöèé. 26. Ìíå ëåã÷å ïîäñòðîèòüñÿ ïîä ìíåíèå áîëüøèíñòâà êîëëåêòèâà, ÷åì âûñòóïàòü ïðîòèâ íåãî. 27. Ìíå êàæåòñÿ, ÷òî ïîä÷èíåííûõ íàäî õâàëèòü çà êàæäîå, ïóñòü äàæå ñàìîå íåçíà÷èòåëüíîå äîñòèæåíèå. 28. ß íå ìîãó êðèòèêîâàòü ïîä÷èíåííîãî â ïðèñóòñòâèè äðóãèõ ëþäåé. 29. Ìíå ïðèõîäèòñÿ ÷àùå ïðîñèòü, ÷åì òðåáîâàòü. 30.  ñîñòîÿíèè âîçáóæäåíèÿ ÿ ÷àñòî òåðÿþ êîíòðîëü íàä ñîáîé, îñîáåííî êîãäà ìíå íàäîåäàþò. 31. Åñëè áû ÿ èìåë âîçìîæíîñòü ÷àùå áûâàòü ñðåäè ïîä÷èíåííûõ, òî ýôôåêòèâíîñòü ìîåãî ðóêîâîäñòâà çíà÷èòåëüíî ïîâûñèëàñü áû. 32. ß èíîãäà ïðîÿâëÿþ áåçðàçëè÷èå è ðàâíîäóøèå ê èíòåðåñàì è óâëå÷åíèÿì ïîä÷èíåííûõ. 33. ß ïðåäîñòàâëÿþ áîëåå ãðàìîòíûì ïîä÷èíåííûì áîëüøå ñàìîñòîÿòåëüíîñòè â ðåøåíèè ñëîæíûõ çàäà÷, îñîáî íå êîíòðîëèðóÿ èõ. 34. Ìíå íðàâèòñÿ àíàëèçèðîâàòü è îáñóæäàòü ñ ïîä÷èíåííûìè èõ ïðîáëåìû. 35. Ìîè ïîìîùíèêè ñïðàâëÿþòñÿ íå òîëüêî ñî ñâîèìè, íî è ñ ìîèìè ôóíêöèîíàëüíûìè îáÿçàííîñòÿìè. 36. Ìíå ëåã÷å èçáåæàòü êîíôëèêòà ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäñòâîì, ÷åì ñ ïîä÷èíåííûìè, êîòîðûõ âñåãäà ìîæíî ïîñòàâèòü íà ìåñòî. 37. ß âñåãäà äîáèâàþñü âûïîëíåíèÿ ñâîèõ ðàñïîðÿæåíèé. 38. Ñàìîå òðóäíîå äëÿ ìåíÿ — âìåøèâàòüñÿ â õîä ðàáîòû ëþäåé, òðåáîâàòü îò íèõ äîïîëíèòåëüíûõ óñèëèé. 39. ×òîáû ëó÷øå ïîíÿòü ïîä÷èíåííûõ, ÿ ñòàðàþñü ïðåäñòàâèòü ñåáÿ íà èõ ìåñòå. 40. ß äóìàþ, ÷òî óïðàâëåíèå ëþäüìè äîëæíî áûòü ãèáêèì — ïîä÷èíåííûì íåëüçÿ äåìîíñòðèðîâàòü íè æåëåçíîé íåïðåêëîííîñòè, íè ïàíèáðàòñòâà. 41. Ìåíÿ áîëüøå âîëíóþò ñîáñòâåííûå ïðîáëåìû, ÷åì ïðîáëåìû ïîä÷èíåííûõ.

199

Ðàçäåë

3

42. Ìíå ïðèõîäèòñÿ ÷àñòî çàíèìàòüñÿ òåêóùèìè äåëàìè è èñïûòûâàòü îò ýòîãî áîëüøèå ýìîöèîíàëüíûå è èíòåëëåêòóàëüíûå íàãðóçêè.

51. Äëÿ áîëåå ýôôåêòèâíîãî ðóêîâîäñòâà ñëåäóåò ïîîùðÿòü íàèáîëåå ñïîñîáíûõ ïîä÷èíåííûõ è ñòðîãî âçûñêèâàòü ñ íåðàäèâûõ.

43. Ðîäèòåëè çàñòàâëÿëè ìåíÿ ïîä÷èíÿòüñÿ äàæå òîãäà, êîãäà ÿ ñ÷èòàë ýòî íåðàçóìíûì.

52. ß âñåãäà ïðèçíàþ ñâîè îøèáêè è âûáèðàþ áîëåå ïðàâèëüíîå ðåøåíèå.

44. Ðàáîòó ñ ëþäüìè ÿ ïðåäñòàâëÿþ ñåáå êàê ìó÷èòåëüíîå çàíÿòèå.

53. Ìíå ïðèõîäèòñÿ ÷àñòî îáúÿñíÿòü íåóäà÷è â óïðàâëåíèè îáúåêòèâíûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè.

45. ß ñòàðàþñü ðàçâèâàòü â êîëëåêòèâå âçàèìîïîìîùü è ñîòðóäíè÷åñòâî.

54. Íàðóøèòåëåé äèñöèïëèíû ÿ ñòðîãî íàêàçûâàþ.

46. ß ñ áëàãîäàðíîñòüþ îòíîøóñü ê ïðåäëîæåíèÿì è ñîâåòàì ïîä÷èíåííûõ. 47. Ãëàâíîå â ðóêîâîäñòâå — ðàñïðåäåëèòü îáÿçàííîñòè.

55.  êðèòèêå íåäîñòàòêîâ ïîä÷èíåííûõ ÿ áåñïîùàäåí. 56. Èíîãäà ìíå êàæåòñÿ, ÷òî â êîëëåêòèâå ÿ ëèøíèé ÷åëîâåê. 57. Ïðåæäå ÷åì óïðåêàòü ïîä÷èíåííîãî, ÿ ñòàðàþñü åãî ïîõâàëèòü.

48. Ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ äîñòèãàåòñÿ òîãäà, êîãäà ïîä÷èíåííûå ñóùåñòâóþò ëèøü êàê èñïîëíèòåëè âîëè êîìàíäèðà. 49. Ïîä÷èíåííûå — áåçîòâåòñòâåííûå ëþäè, è ïîýòîìó èõ íóæíî ïîñòîÿííî êîíòðîëèðîâàòü. 50. Ëó÷øå âñåãî ïðåäîñòàâëÿòü êîëëåêòèâó ïîëíóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü è íè âî ÷òî íå âìåøèâàòüñÿ.

58. ß õîðîøî âçàèìîäåéñòâóþ ñ êîëëåêòèâîì è ñ÷èòàþñü ñ åãî ìíåíèåì. 59. Ìåíÿ ÷àñòî óïðåêàþò â ÷ðåçìåðíîé ìÿãêîñòè ê ïîä÷èíåííûì. 60. Åñëè áû ìîè ïîä÷èíåííûå äåëàëè òàê, êàê ÿ òðåáóþ, ÿ áû äîñòèã ãîðàçäî áîëüøåãî.

Òî÷íî îöåíèòü ñòèëü óïðàâëåíèÿ ñ ïîìîùüþ äàííîãî òåñòà äîâîëüíî ñëîæíî. Çäåñü òðåáóåòñÿ íå òîëüêî ñàìîîöåíêà, íî è àíàëèç ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ. Òåì íå ìåíåå, ïîäñ÷èòàâ ñóììó óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ ñ ïîìîùüþ êëþ÷à, ìîæíî îïðåäåëèòü ñòåïåíü âûðàæåííîñòè àâòîðèòàðíî-åäèíîëè÷íîãî, ïàññèâíî-ïîïóñòèòåëüñêîãî èëè åäèíîëè÷íî-äåìîêðàòè÷åñêîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ.

Êëþ÷ ê òåñòó  çàâèñèìîñòè îò ïîëó÷åííîé ñóììû óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ ñòåÍîìåðà îòâåòîâ ïåíü âûðàæåííîñòè ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ áóäåò ðàçëè÷íîé: ìèíèìàëüíîé Àâòîðèòàðíî1, 6, 7, 12, 13, 18, 19, 24, 25, (0—7); ñðåäíåé (8—13) è âûñîêîé åäèíîëè÷íûé 30, 31, 36, 37, 42, 43, 48, 49, (14—20). Åñëè îöåíêè ìèíèìàëüíû 54, 55, 60 ïî âñåì òðåì ïîêàçàòåëÿì, òî ñòèëü Ïàññèâíî2, 5, 8, 11, 14, 17, 20, 23, 26, ñ÷èòàåòñÿ íåóñòîé÷èâûì, íåîïðåäåïîïóñòèòåëüñêèé 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50, ëåííûì. Ó îïûòíîãî ðóêîâîäèòåëÿ 53, 56, 59 íàáëþäàåòñÿ êîìáèíàöèÿ ðàçëè÷Åäèíîëè÷íî3, 4, 9, 10, 15, 16, 21, 22, 27, íûõ ñòèëåé óïðàâëåíèÿ. Íà íàø äåìîêðàòè÷åñêèé 28, 33, 34, 39, 40, 45, 46, 51, âçãëÿä, ïðåäïî÷òèòåëüíåå ñî÷åòàíèå 52, 57, 58 àâòîðèòàðíîãî è äåìîêðàòè÷åñêîãî ñòèëåé, êîãäà ðóêîâîäèòåëü ïðèìåíÿåò ãèáêèå ìåòîäû ðàáîòû ñ ëþäüìè è ïîâñåäíåâíî óòâåðæäàåò äåëîâîé ñòèëü óïðàâëåíèÿ. Äëÿ áîëåå ïîëíîé õàðàêòåðèñòèêè èíäèâèäóàëüíîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ è ïîñëåäóþùåãî åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ìîæíî èñïîëüçîâàòü ïðèâåäåííûå äàëåå õàðàêòåðèñòèêè.

Ñòèëü óïðàâëåíèÿ

200

Ñóììà óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Õàðàêòåðèñòèêè èíäèâèäóàëüíûõ ñòèëåé óïðàâëåíèÿ Ñóììà óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ

Ñòåïåíü âûðàæåííîñòè ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ

Àâòîðèòàðíî-åäèíîëè÷íûé 0—7

Ìèíèìàëüíàÿ: ïðîÿâëÿåòñÿ â ñëàáîì æåëàíèè áûòü ëèäåðîì, â íåóñòîé÷èâûõ êîìàíäíûõ íàâûêàõ, ñàìîóâåðåííîñòè, óïðÿìñòâå, ñòðåìëåíèè äîâîäèòü íà÷àòîå äåëî äî êîíöà, êðèòèêîâàòü îòñòàþùèõ è íåñïîñîáíûõ ïîä÷èíåííûõ

8 — 13

Ñðåäíÿÿ: îòðàæàåò õîðîøèå ëèäåðñêèå êà÷åñòâà, óìåíèå ðóêîâîäèòü äåéñòâèÿìè ïîä÷èíåííûõ, òðåáîâàòåëüíîñòü è íàñòîé÷èâîñòü, ñòðåìëåíèå âîçäåéñòâîâàòü íà êîëëåêòèâ ñèëîé ïðèêàçà è ïðèíóæäåíèåì, öåëåóñòðåìëåííîñòü è ýãîèçì, ïîâåðõíîñòíîå îòíîøåíèå ê çàïðîñàì ïîä÷èíåííûõ, íåæåëàíèå ó÷èòûâàòü ïðåäëîæåíèÿ çàìåñòèòåëåé

14 — 20

Âûñîêàÿ: ðàñêðûâàåò ÿðêî âûðàæåííûå ëèäåðñêèå êà÷åñòâà è ñòðåìëåíèå ê åäèíîëè÷íîé âëàñòè, íåïðåêëîííîñòü è ðåøèòåëüíîñòü â ñóæäåíèÿõ, ýíåðãè÷íîñòü è æåñòêîñòü â òðåáîâàíèÿõ, íåóìåíèå ó÷èòûâàòü èíèöèàòèâó ïîä÷èíåííûõ è ïðåäîñòàâëÿòü èì ñàìîñòîÿòåëüíîñòü, ÷ðåçìåðíóþ ðåçêîñòü â êðèòèêå è ïðåäâçÿòîñòü â îöåíêàõ, ÷åñòîëþáèå è íèçêóþ ñîâìåñòèìîñòü ñ çàìåñòèòåëÿìè, çëîóïîòðåáëåíèå íàêàçàíèÿìè, èãíîðèðîâàíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ

Ïàññèâíî-ïîïóñòèòåëüñêèé 0—7

Ìèíèìàëüíàÿ: ïðîÿâëÿåòñÿ â íåóñòîé÷èâîì æåëàíèè ðàáîòàòü ñ ëþäüìè, íåóìåíèè ñòàâèòü ïåðåä ïîä÷èíåííûìè çàäà÷è è ðåøàòü èõ ñîâìåñòíî, íåóâåðåííîñòè è íå÷åòêîñòè â ðàñïðåäåëåíèè îáÿçàííîñòåé, èìïóëüñèâíîñòè â êðèòèêå íåäîñòàòêîâ ïîä÷èíåííûõ, ñëàáîé òðåáîâàòåëüíîñòè è îòâåòñòâåííîñòè

8 — 13

Ñðåäíÿÿ: îòðàæàåò ñòðåìëåíèå ïåðåëîæèòü ñâîè îáÿçàííîñòè íà çàìåñòèòåëåé, ïàññèâíîñòü â ðóêîâîäñòâå ëþäüìè, íåòðåáîâàòåëüíîñòü è äîâåð÷èâîñòü, ïîäàòëèâîñòü ïîñòîðîííåìó âëèÿíèþ è ñòðàõ ïåðåä íåîáõîäèìîñòüþ ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ ñàìîñòîÿòåëüíî, ÷ðåçìåðíóþ ìÿãêîñòü ê íàðóøèòåëÿì äèñöèïëèíû, ñêëîííîñòü ê óãîâîðàì

14 — 20

Âûñîêàÿ: ïîêàçûâàåò ïîëíîå áåçðàçëè÷èå ê èíòåðåñàì êîëëåêòèâà, íåæåëàíèå áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü è ïðèíèìàòü ñëîæíûå ðåøåíèÿ, íåòðåáîâàòåëüíîñòü è ñàìîóñòðàíåíèå îò óïðàâëåíèÿ, ïîâûøåííóþ âíóøàåìîñòü è ñëàáîâîëèå, áåñïðèíöèïíîñòü è íåóìåíèå îòñòàèâàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ, îòñóòñòâèå öåëåé äåÿòåëüíîñòè è êîíêðåòíûõ ïëàíîâ, ïîïóñòèòåëüñòâî, çàèñêèâàíèå, ïàíèáðàòñòâî

Åäèíîëè÷íî-äåìîêðàòè÷åñêèé 0—7

Ìèíèìàëüíàÿ: ñâèäåòåëüñòâóåò î ñëàáîì ñòðåìëåíèè áûòü áëèæå ê ïîä÷èíåííûì, ñîòðóäíè÷àòü è âûñëóøèâàòü ñîâåòû ïîìîùíèêîâ, ïîïûòêàõ íàïðàâëÿòü äåÿòåëüíîñòü êîëëåêòèâà ÷åðåç çàìåñòèòåëåé è àêòèâ, íåêîòîðîé íåóâåðåííîñòè â ñâîèõ êîìàíäíî-îðãàíèçàòîðñêèõ êà÷åñòâàõ

8 — 13

Ñðåäíÿÿ: ðàñêðûâàåò óñòîé÷èâîå ñòðåìëåíèå æèòü èíòåðåñàìè êîëëåêòèâà, ïðîÿâëÿòü çàáîòó î ïîä÷èíåííûõ, îêàçûâàòü äîâåðèå çàìåñòèòåëÿì è ïîîùðÿòü èõ èíèöèàòèâó, ðåàãèðîâàòü íà êðèòèêó è îïèðàòüñÿ íà àêòèâ, óìåíèå óáåæäàòü è ðàçúÿñíÿòü ïðèêàçû, ñî÷åòàòü ïîîùðåíèå è íàêàçàíèå, èñïîëüçîâàòü ïðîñüáû è ïðèñëóøèâàòüñÿ ê ïðåäëîæåíèÿì ïîä÷èíåííûõ, ðàçâèâàòü êîëëåêòèâíîå ìíåíèå

14 — 20

Âûñîêàÿ: îòðàæàåò óìåíèå êîîðäèíèðîâàòü è íàïðàâëÿòü äåÿòåëüíîñòü êîëëåêòèâà, ïðåäîñòàâëÿòü ñàìîñòîÿòåëüíîñòü íàèáîëåå ñïîñîáíûì ïîä÷èíåííûì, âñåìåðíî ðàçâèâàòü èíèöèàòèâó è íîâûå ìåòîäû ðàáîòû, óáåæäàòü è îêàçûâàòü ìîðàëüíóþ ïîääåðæêó, áûòü ñïðàâåäëèâûì è òàêòè÷íûì â ñïîðå, èçó÷àòü èíäèâèäóàëüíûå êà÷åñòâà ëè÷íîñòè è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîöåññû â êîëëåêòèâå, ðàçâèâàòü ãëàñíîñòü è êðèòèêó, ïðåäóïðåæäàòü êîíôëèêòû è ñîçäàâàòü âûñîêîíðàâñòâåííóþ àòìîñôåðó â êîëëåêòèâå

201

Ðàçäåë

3

Ãëàâà

13

Ìîòèâàöèÿ è ðàçâèòèå ïåðñîíàëà

Ñòðàòåãèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ*

Ñóùåñòâóþùèå ôîðìû ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè çà÷àñòóþ íå ó÷èòûâàþò òîãî, ÷òî ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ðàáîòíèêîâ äàæå â ïðåäåëàõ îäíîãî êîëëåêòèâà ðàçëè÷íà.  ñâÿçè ñ ýòèì öåëåñîîáðàçíî ââåñòè òàêóþ ñèñòåìó íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, â îñíîâå êîòîðîé ëåæàëà áû îöåíêà çíàíèé è ïðîôåññèîíàëüíûõ íàâûêîâ ðàáîòíèêà. Ïðè òàêîì ïîäõîäå îáåñïå÷èâàåòñÿ âçàèìîñâÿçü ñòàâîê è îïûòà ðàáîòû, â òî âðåìÿ êàê òðàäèöèîííûé ïîäõîä çàêëþ÷àåòñÿ â ïîïûòêå óâÿçàòü çàðàáîòíóþ ïëàòó ñ çàíèìàåìîé äîëæíîñòüþ èëè êîíêðåòíîé ðàáîòîé. Ðàçëè÷àþò äâà îñíîâíûõ âèäà íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, ó÷èòûâàþùèõ êâàëèôèêàöèþ. Ïåðâûé, èëè îäíîñòîðîííèé, âèä ó÷èòûâàåò çíàíèÿ è îïûò ðàáîòíèêà ïðèìåíèòåëüíî ê åãî óçêîé ñïåöèàëèçàöèè è êîíêðåòíîé ðàáîòå, êîòîðóþ îí ðåãóëÿðíî âûïîëíÿåò. Âòîðîé, ìíîãîñòîðîííèé, âèä ïðîãðåññèâíåå, îäíàêî íå î÷åíü ðàñïðîñòðàíåí. Îí ó÷èòûâàåò ïîòåíöèàëüíî âîçìîæíîå êîëè÷åñòâî âèäîâ ðàáîò (ïðîôåññèé), êîòîðûå ðàáîòíèê ìîã áû âûïîëíÿòü (ñîâìåùàòü) â ïðåäåëàõ îäíîé îðãàíèçàöèè. Ïðèìåíåíèå òàêîãî âèäà îïëàòû ïîçâîëÿåò ñóùåñòâåííî ïîâûñèòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà. Ãëàâíûå äîñòîèíñòâà ñèñòåìû íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, â îñíîâå êîòîðûõ ëåæèò îöåíêà êâàëèôèêàöèè: • óäàåòñÿ äîñòè÷ü áîëüøåé ãèáêîñòè ïðè âûáîðå ðàáîòíèêàìè âèäîâ ðàáîòû, êîòîðîé îíè õîòåëè áû çàíèìàòüñÿ; • ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ñîêðàùåíèÿ øòàòà ñîòðóäíèêîâ çà ñ÷åò ïðèâëå÷åíèÿ ê ðàáîòå ëþäåé, ñïîñîáíûõ âûïîëíÿòü ïîðó÷åíèÿ, òðåáóþùèå øèðîêîé êâàëèôèêàöèè; òàêèå ðàáîòíèêè áîëåå âîñïðèèì÷èâû ê òðåáîâàíèÿì ïåðåìåí è îáëàäàþò áîëüøåé ïðàãìàòè÷íîñòüþ; • óëó÷øàåòñÿ îáðàòíàÿ ñâÿçü ðàáîòíèêà ñ ðåçóëüòàòàìè ñâîåãî òðóäà è ïîÿâëÿåòñÿ ÷óâñòâî óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòîé. Íåäîñòàòêè ñèñòåìû íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, ó÷èòûâàþùåé êâàëèôèêàöèþ, çàêëþ÷àþòñÿ â òîì, ÷òî èõ âíåäðåíèå ñîïðÿæåíî ñ óâåëè÷åíèåì çàòðàò â òðåõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ñôåðàõ — óïðàâëåíèè, íàéìå è ïåðåïîäãîòîâêå êàäðîâ.

Ïîäãîòîâèòåëüíàÿ ðàáîòà: ñáîð äîñòàòî÷íîãî êîëè÷åñòâà ìåòîäè÷åñêîãî ìàòåðèàëà, ñîäåðæàùåãî îïèñàíèå ñóùåñòâóþùèõ ñèñòåì íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ñ ó÷åòîì êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ. Àíàëèç îñóùåñòâèìîñòè: òùàòåëüíîå èçó÷åíèå öåëåñîîáðàçíîñòè ïåðåõîäà íà íîâóþ ñèñòåìó íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû äî ðåøåíèÿ êîíêðåòíûõ âîïðîñîâ ðàçðàáîòêè ìåòîäèêè ðàñ÷åòîâ. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî ñîçäàòü ðàáî÷óþ ãðóïïó, â ñîñòàâ êîòîðîé âîøëè áû ñòàðøèé ìåíåäæåð, ãëàâà ó÷åòíîãî àïïàðàòà êîìïàíèè, äèðåêòîð èëè çàâåäóþùèé ïî êàäðàì è òðè äðóãèõ ëèöà, îòâåòñòâåííûõ çà âûðàáîòêó ïðèíöèïîâ îïëàòû òðóäà íà ñâîåì ïðåäïðèÿòèè (ôèðìå, îðãàíèçàöèè).

Ñòàäèè âíåäðåíèÿ ñèñòåìû íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû çà êâàëèôèêàöèþ

*

Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 3 (171).

202

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ñèñòåìû: ïîäãîòîâêà ðàáî÷åé ãðóïïîé äîêóìåíòà, â êîòîðîì â ñæàòîé ôîðìå

ïåðå÷èñëåíû îñíîâíûå ìîìåíòû ôóíêöèîíèðîâàíèÿ äàííîé ñèñòåìû. Ïîñëå îäîáðåíèÿ îðãàíîì, ïðåäóñìîòðåííûì óñòàâíûìè òðåáîâàíèÿìè, íîâàÿ ñèñòåìà íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ñ èçëîæåíèåì ïîëîæåíèé, êàñàþùèõñÿ êîíöåïöèè è ïðèíöèïîâ åå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ, äîëæíà áûòü äîâåäåíà äî âñåõ ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè. Îöåíêà: âàæíî, ÷òîáû ïðîöåññ êîíòðîëÿ è îöåíêè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåìû èìåë íåîáðàòèìûé õàðàêòåð. Ìíîãèå êîìïàíèè ñ÷èòàþò, ÷òî äåéñòâóþùèå ñèñòåìû íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû íå îòâå÷àþò ñîâðåìåííûì ïðîèçâîäñòâåííûì îòíîøåíèÿì. Ïðè âûðàáîòêå ñòðàòåãèè â îáëàñòè îïëàòû òðóäà íåîáõîäèìî ÷åòêî ïðåäñòàâëÿòü, â êàêîì îáúåìå è â êàêîé ôîðìå — íàëè÷íûìè, àêöèÿìè, îòñðî÷åííûìè ïëàòåæàìè — îñóùåñòâëÿòü âûïëàòû çàðàáîòíîé ïëàòû. Ñòðàòåãèþ íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü â ñòðîãîì ñîîòâåòñòâèè ñ öåëÿìè, ðåñóðñàìè, ïîòðåáíîñòÿìè è óðîâíåì êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû ôèðìû (êîìïàíèè). Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî íàïðàâëåíèé âûðàáîòêè ñòðàòåãèè íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû. “Ñàìîîêóïàåìûé” ìåòîä èñïîëüçóåòñÿ ðÿäîì ÷àñòíûõ êîìïàíèé è îðãàíèçàöèé è äîâîëüíî ðåäêî âñòðå÷àåòñÿ â ãîñóäàðñòâåííîì ñåêòîðå. Õàðàêòåðíîé åãî îñîáåííîñòüþ ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî îí íå ïðåäóñìàòðèâàåò íè ïðåìèé, íè ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè. Ñîòðóäíèêè âñåõ óðîâíåé â îäèíàêîâîé ñòåïåíè ïîäïàäàþò ïîä äåéñòâèå èíñòðóêöèé. Òðàäèöèîííûé ìåòîä ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ îáû÷íî íà ðàáîòíèêîâ íèçøåãî àäìèíèñòðàòèâíîãî çâåíà. Ïðîãðàììîé íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ïðåäóñìîòðåíû â ýòîì ñëó÷àå êàê îêëàäû, òàê è ïî÷àñîâûå ñòàâêè, à òàêæå äîïîëíèòåëüíûå âûïëàòû â ðàçìåðå 1—8 èëè 10% îáùåãî çàðàáîòêà. ×àñòè÷íî ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ ñèñòåìà ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè è ïåíñèîííàÿ ïðîãðàììà, ñîãëàñíî êîòîðîé ðàáîòíèêè âïðàâå ïåðå÷èñëÿòü â ïåíñèîííûé ôîíä äîëþ ñâîåé çàðàáîòíîé ïëàòû (ñíèæàÿ ðàçìåðû îáëàãàåìîãî íàëîãàìè çàðàáîòêà) è ñáåðåæåíèé. Ìåòîä ðèñêà ïðèìåíÿåòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî ïðè ðàñ÷åòàõ ñ ðàáîòíèêàìè áàíêîâñêî-êðåäèòíûõ ó÷ðåæäåíèé, ãäå óðîâåíü çàðàáîòêà îïðåäåëÿåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ èòîãàìè çà ãîä, ïðè÷åì îñíîâíóþ ÷àñòü âûïëàò ñîñòàâëÿþò äîïîëíèòåëüíûå âûïëàòû íàëè÷íûìè äåíüãàìè. “Ìåãà”-ìåòîä ïåðñïåêòèâíîãî ïðåìèðîâàíèÿ ñòàâèò öåëüþ èñïðàâèòü îñíîâíûå íåäîñòàòêè òðàäèöèîííûõ ôîðì íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, ãëàâíûì èç êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ èãíîðèðîâàíèå äîëãîñðî÷íûõ ðåçóëüòàòîâ. Ïðè äàííîé ñèñòåìå îïëàòû òðóäà ðàáîòíèêè âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ ïîëó÷àþò ïðåìèè ïî ïåðñïåêòèâíûì ïîêàçàòåëÿì â âèäå àêöèîíåðíûõ îïöèîíîâ, àêöèé ñ îòñðî÷åííîé âûïëàòîé äèâèäåíäîâ è ò. ä. Ýòè ïðåìèè çíà÷èòåëüíî ïðåâûøàþò òðàäèöèîííûå ðàçìåðû çàðàáîòíîé ïëàòû è ïðî÷íî óâÿçûâàþò âîïðîñû îïëàòû òðóäà ñ ðåàëèçàöèåé ïåðñïåêòèâíûõ ïëàíîâ. Àêöèè ñ îòñðî÷åííîé âûïëàòîé äèâèäåíäîâ â îòëè÷èå îò àêöèîíåðíûõ îïöèîíîâ äåéñòâèòåëüíî ãàðàíòèðóþò ïîëó÷àòåëÿì äèâèäåíäîâ èõ âûïëàòó. Ìåòîä ñâîáîäíîãî êîëåáàíèÿ óðîâíÿ çàðàáîòíîé ïëàòû çàêëþ÷àåòñÿ â çàìîðàæèâàíèè çàðàáîòíîé ïëàòû íà îäíîì óðîâíå (íàïðèìåð, íà ñðåäíåì ïî êîìïàíèè).  ñëó÷àå ñíèæåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ðàáîòíèêîâ çàðàáîòíàÿ ïëàòà èì âûïëà÷èâàåòñÿ òîëüêî â ðàçìåðå ñðåäíåãî (çàìîðîæåííîãî) óðîâíÿ; ïðè ýòîì ñîçäàåòñÿ ñïåöèàëüíûé ôîíä ïîîùðåíèÿ, ðàçìåðû êîòîðîãî çàâèñÿò îò ôèíàíñîâî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïîêàçàòåëåé êîìïàíèè. Åñëè ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà íàìíîãî ïðåâûøàåò îæèäàåìûé óðîâåíü (îïðåäåëÿåòñÿ íà îñíîâå êàê âíåøíèõ, òàê è âíóòðåííèõ ôàêòîðîâ), ðàçìåðû ôîíäà ìîãóò çíà÷èòåëüíî ïðåâûøàòü ïðåäåëüíûå íîðìû. Äðóãîé ðàçíîâèäíîñòüþ ýòîãî ìåòîäà ÿâëÿåòñÿ ïðîãðàììà ó÷àñòèÿ â ïðèáûëÿõ. Ìåòîä ó÷àñòèÿ â àêöèîíåðíîì êàïèòàëå ïðåäïîëàãàåò ðàñïðåäåëåíèå îáû÷íûõ àêöèé â âèäå ïðåìèàëüíûõ âûïëàò ïîñðåäñòâîì àêöèîíåðíûõ îïöèîíîâ êîìïàíèè. Öåëü äàííîãî ìåòîäà ñîñòîèò â ïðèîáùåíèè ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé ê óïðàâëåíèþ ôèðìîé, â êîòîðîé ðàáîòàþò, ñ òåì, ÷òîáû îíè ÷óâñòâîâàëè ñåáÿ åå âëàäåëüöàìè. Öåëü ëþáîé ïðîãðàììû ïî óñòàíîâëåíèþ îïòèìàëüíîé ñèñòåìû îöåíèÊàê óñòàíîâèòü ñèñòåìó âàíèÿ òðóäà ðàáîòíèêîâ, ïî ìíåíèþ àìåðèêàíñêîãî ïñèõîëîãà Ðîáåðòà Ä. Ñýõîöåíèâàíèÿ òðóäà ëà, òàêîâà: âî-ïåðâûõ, îáåñïå÷èòü ñîáëþäåíèå ïðèíöèïà âíóòðåííåé ñïðàâåäëèâîñòè â ðàçìåðå îñíîâíîé çàðïëàòû; âî-âòîðûõ, îáåñïå÷èòü ïðåäåëüíûå ðàçìåðû çàðïëàòû, êîòîðûå âíåøíå äîñòàòî÷íî êîíêóðåíòîñïîñîáíû, ÷òîáû ïîçâîëèòü îðãàíèçàöèè ïðèâëåêàòü è óäåðæèâàòü âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ; â-òðåòüèõ, îáåñïå÷èòü ñòðîãóþ âçàèìîçàâèñèìîñòü çàðïëàòû è âûïîëíåíèÿ ðàáîòû.

203

Ðàçäåë

3

 ñîîòâåòñòâèè ñ èçëîæåííûì âíåäðåíèå ñèñòåìû îöåíèâàíèÿ òðóäà, ïî ðåêîìåíäàöèÿì Ð. Ä. Ñýõëà, ïðåäóñìàòðèâàåò ñëåäóþùèå ìåðû.

Ìåðà 1: ââåäåíèå. Ñóòü âíåäðÿåìîé ñèñòåìû äîëæíà áûòü èçëîæåíà ðóêîâîäÿùèì äîëæíîñòíûì ëèöîì â

êîðîòêèõ ïàìÿòêàõ ñ óêàçàíèåì öåëè ïðîãðàììû, à òàêæå îáîñíîâàíèåì òîãî, ÷òî îíà íå îòðàçèòñÿ íåáëàãîïðèÿòíî íà çàðïëàòàõ ðàáîòíèêîâ.

Ìåðà 2: èíòåðâüþèðîâàíèå. Ñïåöèàëèñòû ïî çàðïëàòå äîëæíû èíòåðâüþèðîâàòü ïðåäñòàâèòåëåé ðóêîâîä-

ñòâà ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ, ÷òî äàåò âîçìîæíîñòü èçó÷èòü “ôèëîñîôèþ” ðóêîâîäñòâà â ýòîé îáëàñòè, à òàêæå ñîáðàòü íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ ñ òåì, ÷òîáû îòâå÷àòü íà âîïðîñû ðàáîòíèêîâ âíóòðè ïîäðàçäåëåíèé.

Ìåðà 3: âûðàáîòêà äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé. Ïðåæäå ÷åì ñïåöèàëèñòû ñìîãóò ðåêîìåíäîâàòü ñîîòâåò-

ñòâóþùóþ çàðïëàòó äëÿ îïðåäåëåííîãî âèäà ðàáîò, îíè äîëæíû îò íà÷àëà è äî êîíöà “ïîíÿòü äîëæíîñòü”.  ñâÿçè ñ ýòèì ðàçðàáîòêà äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé ñòàíîâèòñÿ êëþ÷åâîé äåÿòåëüíîñòüþ âî âñåì ïðîöåññå. Ïðè ýòîì äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè äîëæíû áûòü êðàòêèìè, îðèåíòèðîâàííûìè íà ðåçóëüòàòû ñ ó÷åòîì êîëè÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé âûïîëíåíèÿ ðàáîò.

Ìåðà 4 : èçìåðåíèå ðàáîòû. Ñèñòåì èçìåðåíèÿ ðåçóëüòàòîâ òðóäà ìíîæåñòâî, îäíàêî ëþáàÿ èç íèõ äîëæíà îòâå÷àòü îïðåäåëåííûì òðåáîâàíèÿì, ò. å. áûòü äîñòóïíîé äëÿ ïîíèìàíèÿ; îòíîñèòåëüíî ïðîñòîé äëÿ âíåäðåíèÿ; ýôôåêòèâíîé äëÿ ñâîåãî âðåìåíè; ñïîñîáíîé îáåñïå÷èòü ëîÿëüíîñòü ðàáîòíèêîâ, íåîáõîäèìóþ äëÿ ïîääåðæàíèÿ ïðîãðàììû.

Ìåðà 5: àíàëèç äàííûõ. Íà ýòîì ýòàïå ñïåöèàëèñòû ïî çàðïëàòå äîëæíû óñòàíîâèòü îáû÷íûé óðîâåíü

çàðïëàòû äëÿ âñåõ ëèö, çàíèìàþùèõ òó èëè èíóþ äîëæíîñòü, ñîîòíåñòè óðîâåíü çàðïëàòû ñ ðàçìåðîì ðàáîòû, èçìåðåííûì ïîñðåäñòâîì ÷åðòåæà èëè àíàëèçà “ðàçáðîñàííîé” äèàãðàììû (ò. å. ñïåöèàëüíàÿ êîìïüþòåðíàÿ ïðîãðàììà óêàæåò ñâÿçè ìåæäó ðàçëè÷íûìè òî÷êàìè íà äèàãðàììå). Ñîîòíîøåíèå èçìåðåííîãî ðàçìåðà ðàáîò è óðîâíÿ çàðïëàòû äîëæíî áûòü â ïðåäåëàõ 0,85—0,95. Ïðè ýòîì óñëîâèè âíóòðåííÿÿ ñïðàâåäëèâîñòü â óñòàíîâëåíèè çàðïëàòû ñ÷èòàåòñÿ äîñòèãíóòîé.

Ìåðà 6: îñóùåñòâëåíèå âíåøíèõ ñðàâíåíèé. Ñïåöèàëèñòû íà îñíîâå âûøåóêàçàííûõ ìåð äîëæíû ñîîòíåñòè

ðàçðàáîòàííóþ ïðîãðàììó ñ ïðàêòèêîé îïëàòû òðóäà â ðàçëè÷íûõ îòðàñëÿõ ïðîìûøëåííîñòè, ïðèíèìàÿ âî âíèìàíèå ðåãèîíàëüíûå è ãåîãðàôè÷åñêèå ôàêòîðû. Çàâåðøèâ òàêîé àíàëèç, îðãàíèçàöèÿ äîñòèãíåò íå òîëüêî îïðåäåëåííîé ñòåïåíè âíóòðåííåé ñïðàâåäëèâîñòè â òåêóùåé ïðàêòèêå, íî è ïîíèìàíèÿ òîãî ìåñòà, êîòîðîå îíà çàíèìàåò ïî îòíîøåíèþ ê âíåøíåìó ðûíêó, ãäå îñóùåñòâëÿþòñÿ íàåì è ïîäáîð âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ.

Ìåðà 7: ñîñòàâëåíèå ïðåäâàðèòåëüíûõ ðåêîìåíäàöèé. Ñïåöèàëèñòû ïî çàðïëàòå íà äàííîì ýòàïå äîëæíû

ðàçðàáîòàòü îäíó èëè íåñêîëüêî òàêòè÷åñêèõ ëèíèé íà÷èñëåíèÿ çàðïëàòû, îáåñïå÷èòü ñîîòâåòñòâóþùóþ “ñðåäíþþ òî÷êó” äëÿ êàæäîé äîëæíîñòè â ïðîåêòå è ðàçðàáîòàòü ïðåäåëüíûå ðàçìåðû çàðïëàòû.

Ìåðà 8: ñîîáùåíèå ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ. Â êîíöå èññëåäîâàíèÿ íà îñíîâàíèè àíàëèçà, ñðàâíåíèÿ è

ïðåäâàðèòåëüíûõ ðåêîìåíäàöèé ñïåöèàëèñòû ïî çàðïëàòå äîëæíû ïðåäñòàâèòü îòðàáîòàííóþ ïðîãðàììó âñåì ðàáîòíèêàì. Ðàáîòíèêè äîëæíû ïîíÿòü ïëàí â öåëîì, ñïîñîá óñòàíîâëåíèÿ ïðåäåëüíûõ ðàçìåðîâ çàðïëàòû è ìåñòî ñâîåé îðãàíèçàöèè ñðåäè äðóãèõ. Íóæíî òàêæå èíôîðìèðîâàòü ñëóæàùèõ î ïîêàçàòåëÿõ, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò èõ äîëæíîñòÿì ïî øêàëå çàðïëàòû, à òàêæå î ïóòÿõ óëó÷øåíèÿ ðàáîòû äëÿ ïîëó÷åíèÿ áîëüøåãî âîçíàãðàæäåíèÿ.

Ìåðà 9: îöåíêà èñïîëíåíèÿ. Äàííûé ýòàï ÿâëÿåòñÿ ëîãè÷åñêèì çàâåðøåíèåì ïðîöåññà. Ñîãëàñíî äîëæíî-

ñòíûì èíñòðóêöèÿì îðãàíèçàöèÿ îïðåäåëÿåò óðîâíè èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé äëÿ êàæäîé äîëæíîñòè è ñòàâèò çàäà÷è â ñîîòâåòñòâèè ñ îñíîâíûìè ïðèíöèïàìè è ðåçóëüòàòàìè ðàáîòû íà êàæäîì êîíêðåòíîì ðàáî÷åì ìåñòå. Çàðàáîòíàÿ ïëàòà ñîîòíîñèòñÿ ñ ðåçóëüòàòàìè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû, è òàêèì îáðàçîì ñëóæàùèå ìîãóò “ïåðåäâèãàòüñÿ” ïî øêàëå èõ çàðïëàòû â ñîîòâåòñòâèè ñ èíäèâèäóàëüíûì óðîâíåì èñïîëíåíèÿ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé.

204

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Ðàçëè÷èÿ â âîçíàãðàæäåíèè óïðàâëåí÷åñêîãî çâåíà è äðóãèõ êàòåãîðèé ðàÎïëàòà òðóäà áîòíèêîâ ñîñòîÿò â òîì, ÷òî äîëÿ çàðàáîòíîé ïëàòû (îêëàäîâ) ðóêîâîäèòåëåé â ðóêîâîäèòåëåé ôèðì îáùåé ñóììå èõ äîõîäîâ îòíîñèòåëüíî íåâåëèêà [81]. Áîëüøóþ ÷àñòü ñîñòàâëÿåò äîõîä îò ïðèáûëåé è âîçíàãðàæäåíèÿ ïî êîíå÷íûì ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé.  öåëîì ëè÷íûå äîõîäû óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî óðîâíÿ ñêëàäûâàþòñÿ èç ñëåäóþùèõ èñòî÷íèêîâ: • îôèöèàëüíîãî äîëæíîñòíîãî îêëàäà; • ïðåìèé, âûïëà÷èâàåìûõ èç ïðèáûëè; • âîçíàãðàæäåíèé â âèäå àêöèé ôèðìû; • âûïëàò èç ðàçëè÷íûõ ôîíäîâ ïðåäïðèÿòèÿ; • ðàçíîîáðàçíûõ ëüãîò è îïëà÷èâàåìûõ ôèðìîé ëè÷íûõ óñëóã [81]. Òùàòåëüíî ðàçðàáîòàííàÿ ñèñòåìà îïëàòû òðóäà ðóêîâîäèòåëåé èìååò áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè âñåé îðãàíèçàöèè. Ïîýòîìó ïðè óñòàíîâëåíèè óðîâíÿ è ñîñòàâà âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé ïðèíèìàþòñÿ âî âíèìàíèå ñëåäóþùèå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèå ôàêòîðû: • îáùèé “êëèìàò” áèçíåñà, ïëàíû ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè, êîíêóðåíöèÿ â äàííîé îòðàñëè; • ñîîòâåòñòâèå ïðåäñòàâëåíèÿì àêöèîíåðîâ è êðåäèòîðîâ î ñïðàâåäëèâîñòè âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé; • ñîîòíîøåíèå ñ óðîâíåì çàðàáîòíîé ïëàòû (äîõîäîâ) ðàáîòíèêîâ äðóãèõ êàòåãîðèé; • çàâèñèìîñòü óñòàíîâëåíèÿ îêëàäîâ ðóêîâîäèòåëåé îò ðàçìåðîâ ïðåäïðèÿòèÿ, ñóììû ïðîäàæ è îòðàñëåâîé ïðèíàäëåæíîñòè [81]. Ïîìèìî îêëàäîâ âàæíûì êîìïîíåíòîì âîçíàãðàæäåíèÿ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî óðîâíÿ ñëóæàò îïöèîíû àêöèé. Âî èçáåæàíèå ïîñëåäñòâèé ïàäåíèÿ ñòîèìîñòè àêöèé è ñ öåëüþ ìèíèìèçàöèè ïîòåðü ïðèìåíÿåòñÿ ñïåöèàëüíàÿ ñèñòåìà, ñóòü êîòîðîé ñâîäèòñÿ ê ñëåäóþùåìó: • àêöèè ïðîäàþòñÿ ðóêîâîäÿùåìó ñîñòàâó ïî öåíå íèæå ðûíî÷íîé; • â ñëó÷àå ïàäåíèÿ ñòîèìîñòè àêöèé ðóêîâîäèòåëÿì âîçìåùàåòñÿ ðàçíèöà ìåæäó ïåðâîíà÷àëüíîé åå ñòîèìîñòüþ è ñòîèìîñòüþ ïîñëå ïàäåíèÿ íà ôîíäîâîì ðûíêå; • ðóêîâîäèòåëè ìîãóò áðàòü çàéìû ïîä àêöèè, ïîëó÷àòü èõ ïîä ïðîöåíòû äëÿ ïîêóïêè äîïîëíèòåëüíûõ àêöèé èëè íåäâèæèìîñòè [32, 81].  ñîñòàâ ïàêåòà âîçíàãðàæäåíèé ðóêîâîäèòåëåé ìîãóò âõîäèòü òàêæå îòëîæåííûå âûïëàòû. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ïåíñèè îò ïðåäïðèÿòèé è äðóãèå âèäû âûïëàò, ïðîèçâîäèìûå ÷åðåç îïðåäåëåííûé ïåðèîä, íàïðèìåð âîçíàãðàæäåíèå, âûïëà÷èâàåìîå ÷åðåç íåñêîëüêî ëåò ïî âçàèìíîé äîãîâîðåííîñòè (òàê íàçûâàåìûå ñáåðåãàòåëüíûå ñ÷åòà), èëè âîçíàãðàæäåíèå, êîòîðîå âûïëà÷èâàåòñÿ ïðè óñëîâèè äîñòèæåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì îïðåäåëåííîãî óðîâíÿ ðåíòàáåëüíîñòè.  ïàêåòå ïðèâèëåãèé âûñøèõ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî óðîâíÿ äîëæíû íàõîäèòüñÿ è êîíòðàêòû íà ñëó÷àé ïðåêðàùåíèÿ òðóäîâûõ îòíîøåíèé. Èõ öåëü — ñîõðàíèòü îñíîâíîé ñîñòàâ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ â äîñòèãíóòîì ñîöèàëüíîì ñòàòóñå íà ïåðèîä ðåîðãàíèçàöèè èëè ëèêâèäàöèè êîìïàíèè. Òàêèå êîíòðàêòû ìîãóò ïðåäóñìàòðèâàòü äâà âàðèàíòà âîçíàãðàæäåíèÿ: • ïðè äîáðîâîëüíîì ïðåêðàùåíèè òðóäîâûõ îòíîøåíèé ñ îáåèõ ñòîðîí îïðåäåëåííûå ñóììû áóäóò âûïëà÷åíû â ëþáîì ñëó÷àå; • â ñëó÷àå âûíóæäåííîãî ïðåêðàùåíèÿ îòíîøåíèé

205

Ðàçäåë

3

äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ ìàòåðèàëüíàÿ êîìïåíñàöèÿ, êîòîðàÿ ìîæåò áûòü ðàâíîé îäíî-òðåõêðàòíîìó ãîäîâîìó âîçíàãðàæäåíèþ, êîòîðîå âûïëà÷èâàåòñÿ ñðàçó èëè ÷àñòÿìè [32, 81]. Êîíòðàêòû î ïðåêðàùåíèè òðóäîâûõ îòíîøåíèé âûãîäíû êàê äëÿ îðãàíèçàöèé, òàê è äëÿ ìåíåäæåðîâ, ïîñêîëüêó ñîêðàùàþò ðèñê ïîòåðü. Äëÿ êîìïàíèé îíè äàþò âîçìîæíîñòü áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè â ïëàíå ïðèâëå÷åíèÿ è çàêðåïëåíèÿ êàäðîâ âûñøåé óïðàâëåí÷åñêîé êâàëèôèêàöèè, à äëÿ ìåíåäæåðîâ ñëóæàò çàùèòîé â ñëó÷àå ïåðåðûâà â êàðüåðå è ìàòåðèàëüíûõ ïîòåðü. Îäíèì èç ýëåìåíòîâ âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé ÿâëÿþòñÿ òàê íàçûâàåìûå íàòóðàëüíûå âûïëàòû (ò. å. îïëà÷èâàíèå îðãàíèçàöèåé ïîëíîñòüþ èëè ÷àñòè÷íî ðàçëè÷íîãî ðîäà óñëóã): óëó÷øåíèå æèëèùíîáûòîâûõ óñëîâèé, ïðåäîñòàâëåíèå òðàíñïîðòà, áåñïëàòíûå ïàðêîâêè àâòîìîáèëÿ, áåñïëàòíîå îáñëóæèâàíèå â êàôåòåðèÿõ, ïóòåâêè â ñàíàòîðèè è ïàíñèîíàòû, áåñïëàòíîå ïîñåùåíèå ñïîðòçàëîâ, áàññåéíîâ, ñàóí è ò. ä.  öåëîì ïðè óñòàíîâëåíèè îêëàäîâ óïðàâëÿþùèì âûñøåãî óðîâíÿ íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ñëåäóþùèå ôàêòîðû: • äîñòàòî÷íîñòü óðîâíÿ îêëàäîâ äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ è çàêðåïëåíèÿ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ìåíåäæåðîâ; • óðîâåíü âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé â äðóãèõ êîìïàíèÿõ äàííîãî ðåãèîíà; • ñîîòíîøåíèå îêëàäîâ ðóêîâîäèòåëåé è çàðàáîòíîé ïëàòû äðóãèõ ðàáîòíèêîâ ôèðìû; • ñîîòíîøåíèå îêëàäîâ ðóêîâîäèòåëåé è ðàçìåðà äèâèäåíäîâ, âûïëà÷èâàåìûõ ïî àêöèÿì êîìïàíèè; • âàëîâûå èëè ÷èñòûå ïðèáûëè êîìïàíèè, ñòàáèëüíîñòü óñèëèé ðóêîâîäèòåëåé â îáåñïå÷åíèè ïðèáûëè îðãàíèçàöèè. Òàêèì îáðàçîì, ñèñòåìà ìàòåðèàëüíîãî âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé îáåñïå÷èâàåò îïðåäåëåííûå ãàðàíòèè âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûì óïðàâëåí÷åñêèì êàäðàì â èõ äîñòàòî÷íî âûñîêîì ñîöèàëüíîì ñòàòóñå è ìàòåðèàëüíîì áëàãîïîëó÷èè, ôîðìèðóåò óñòîé÷èâûé êîíòèíãåíò ïðîôåññèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ [81, 97].

Îöåíêà ïåðñîíàëà êàê èíñòðóìåíò åãî ìîòèâàöèè

Îöåíêà êà÷åñòâ è äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêî⠗ ýòî ðåãóëÿðíàÿ õàðàêòåðèñòèêà, äàâàåìàÿ ðóêîâîäèòåëÿìè ñâîèì ïîä÷èíåííûì ñ òî÷êè çðåíèÿ êàê äîñòèãíóòûõ èìè ðåçóëüòàòîâ, òàê è ïóòåé èõ äîñòèæåíèÿ è óëó÷øåíèÿ [130]. Îöåíêà ðàññìàòðèâàåòñÿ ïðåæäå âñåãî êàê ýëåìåíò óïðàâëåíèÿ ëþäüìè è êàê ñèñòåìà àòòåñòàöèè êàäðîâ, ïðèíÿòàÿ íà ïðåäïðèÿòèè â òîé èëè èíîé ìîäèôèêàöèè.  òî æå âðåìÿ ýòî íåîáõîäèìîå ñðåäñòâî ïîçíàíèÿ êà÷åñòâåííîãî ñîñòîÿíèÿ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà îðãàíèçàöèè, åãî ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí, à òàêæå îñíîâà äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ èíäèâèäóàëüíûõ òðóäîâûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêà è ïîâûøåíèÿ åãî êâàëèôèêàöèè. À ïîñêîëüêó ðåçóëüòàòû îöåíêè âî ìíîãîì îïðåäåëÿþò ïîëîæåíèå ðàáîòíèêà íà ïðîèçâîäñòâå è ïåðñïåêòèâû åãî ïðîäâèæåíèÿ, îíè ÿâëÿþòñÿ âàæíåéøèì ìîòèâàöèîííûì ôàêòîðîì óëó÷øåíèÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è îòíîøåíèÿ ê òðóäó. Îñíîâíûå öåëè îöåíêè ïåðñîíàëà: àäìèíèñòðàòèâíàÿ , çàêëþ÷àþùàÿñÿ â ïðèíÿòèè êàäðîâûõ ðåøåíèé íà îáúåêòèâíîé è ðåãóëÿðíîé îñíîâå (ðàññòàíîâêà êàäðîâ, èõ ïðîäâèæåíèå è îïëàòà òðóäà); èíôîðìàòèâíàÿ, ñîñòîÿùàÿ â îáåñïå÷åíèè ðóêîâîäèòåëåé íåîáõîäèìûìè äàííûìè î ðàáîòå ïîä÷èíåííûõ, à òàêæå ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ îá èõ äîñòîèíñòâàõ è íåäîñòàòêàõ; ìîòèâàöèîííàÿ, ïîçâîëÿþùàÿ îðèåíòèðîâàòü ðàáîòíèêîâ íà óëó÷øåíèå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè â íóæíîì äëÿ ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ íàïðàâëåíèè [130]. Ñðåäè âñåé ñîâîêóïíîñòè öåëåé è íàïðàâëåíèé ïðîâåäåíèÿ îöåíêè ïåðñîíàëà ìîæíî âûäåëèòü ãëàâíóþ — óëó÷øèòü óïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðåäïðèÿòèå íå ìîæåò ðàññ÷èòûâàòü íà äîëãîñðî÷íîå ðàçâèòèå áåç ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè è îðãàíèçàöèè èõ äåÿòåëüíîñòè. Îñíîâîé îáåñïå÷åíèÿ ýòîãî è åñòü îöåíêà êàäðîâ, ÿâëÿþùàÿñÿ îòïðàâíîé òî÷êîé äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ïåðñîíàëà, åãî ìîòèâàöèè è ñîîòâåòñòâóþùåé îïëàòû òðóäà.

206

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà Îöåíêà ðàáîòíèêà â íàèáîëåå ïîëíîì âèäå îõâàòûâàåò äâå ñôåðû åãî äåÿòåëüíîñòè — òåêóùóþ è ïåðñïåêòèâíóþ. Ïðè àíàëèçå òåêóùåé äåÿòåëüíîñòè âíèìàíèå àêöåíòèðóåòñÿ íà òîì, êàê ðàáîòíèê ñïðàâëÿåòñÿ ñ ðàáîòîé. Ïåðñïåêòèâíàÿ äåÿòåëüíîñòü, ðåãëàìåíòèðóåìàÿ ðåøåíèÿìè î ðàññòàíîâêå, ðîòàöèè, ïðîäâèæåíèè è îáó÷åíèè ïåðñîíàëà, òðåáóåò îöåíêè ñïîñîáíîñòåé, ìîòèâàöèè è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ, ïîçâîëÿþùèõ ïðîãíîçèðîâàòü ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè ðàáîòíèêîâ.  ëþáîì ñëó÷àå îöåíêà ïðÿìî èëè êîñâåííî ñâÿçàíà ñ âûÿâëåíèåì ðåçåðâîâ, êîòîðûå ìîãóò áûòü óñïåøíî èñïîëüçîâàíû. Ïðè îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ ëþäüìè ïðèâåäåííûå äàííûå ÿâëÿþòñÿ áàçîâûìè äëÿ ïðèíÿòèÿ ýôôåêòèâíûõ êàäðîâûõ ðåøåíèé. Êàê ìåðà ýôôåêòèâíîñòè êàäðîâûõ ðåøåíèé îöåíêà ðàáîòíèêîâ ïîçâîëÿåò íàáëþäàòü â äèíàìèêå óëó÷øåíèå ðåçóëüòàòîâ èõ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, ÷òî â êîíå÷íîì èòîãå ñâèäåòåëüñòâóåò î ñòåïåíè èõ ñîîòâåòñòâèÿ çàíèìàåìûì ðàáî÷èì ìåñòàì è î ðàöèîíàëüíîñòè èõ èñïîëüçîâàíèÿ. Èñïîëüçîâàíèå ðåçóëüòàòîâ îöåíêè, ñëåäîâàòåëüíî, äîëæíî áûòü íàïðàâëåíî íå òîëüêî íà ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî óðîâíÿ ðàáîòíèêà, íî è íà êîððåêòèðîâêó ïðîôèëÿ ðàáî÷åãî ìåñòà, îòíîñèòåëüíî êîòîðîãî îöåíèâàþòñÿ êà÷åñòâà ðàáîòíèêà [120, 130]. Èíñòðóìåíòàðèé ñèñòåìû îöåíêè ïåðñîíàëà ñôîðìèðîâàëñÿ â îñíîâíîì ïîä âîçäåéñòâèåì ïîòðåáíîñòåé ðåøåíèÿ ïðàêòè÷åñêèõ çàäà÷ ïðîèçâîäñòâåííî-óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè è âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå ìåòîäû: • ïèñüìåííûé îòçûâ ðóêîâîäèòåëÿ â ñâîáîäíîé èëè çàäàííîé ôîðìå; • ðàíæèðîâàíèå ðàáîòíèêîâ â ðåçóëüòàòå ïîïàðíûõ ñðàâíåíèé â ïðåäåëàõ ãðóïïû; • îöåíêó îòêëîíåíèÿ îò ñðåäíåãî çíà÷åíèÿ ñîâîêóïíûõ òðóäîâûõ êà÷åñòâ ïî ãðóïïå ðàáîòíèêîâ; • îöåíêó ïîâåäåíèÿ â êðèòè÷åñêèõ ñèòóàöèÿõ; • ãðàôè÷åñêîå âûðàæåíèå îöåíîê; • àëôàâèòíî-÷èñëîâóþ îöåíêó (âêëþ÷àÿ ðÿä ìîäèôèêàöèé: îöåíêó ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ, îöåíêó â ñîîòâåòñòâèè ñ çàäàííûì íàáîðîì ôàêòîðîâ è äð.); • îöåíêó ïî ðåçóëüòàòàì; • ñàìîîöåíêó. Èñõîäÿ èç çàðóáåæíîãî îïûòà ìîæíî óòâåðæäàòü, ÷òî â ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå íàèáîëüøåå ïðèìåíåíèå íàøëè ðàçëè÷íûå ìîäèôèêàöèè àëôàâèòíî-÷èñëîâîé îöåíêè, îöåíêà ïî ðåçóëüòàòàì, à òàêæå ñàìîîöåíêà. Ïðè ýòîì ìíîãèå îðãàíèçàöèè íåðåäêî ïðèìåíÿþò êîìáèíèðîâàííûå ìåòîäû îöåíêè [130]. Îñíîâó àëôàâèòíî-÷èñëîâîé îöåíêè ïåðñîíàëà ñîñòàâëÿåò áàëëüíàÿ øêàëà, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðîé ñîèçìåðÿþòñÿ òðóäîâûå äîñòèæåíèÿ è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêîâ. Ïðè ïðîâåäåíèè òàêîé îöåíêè íåîáõîäèìî óñòàíîâèòü, êàêèå ôàêòîðû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ íóæíî îöåíèòü. Äàëåå ñëåäóåò îïðåäåëèòü ñòàíäàðòû, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûìè áóäóò èçìåðÿòüñÿ ýòè ôàêòîðû, óñòàíîâèòü ìåòîäû èõ èçìåðåíèÿ. Ðåçóëüòàòû îöåíêè ïðè ýòîì âî ìíîãîì îïðåäåëÿþòñÿ îòíîøåíèåì ðóêîâîäèòåëåé ê àòòåñòóåìûì èìè ïîä÷èíåííûì. Î÷åâèäíî, ÷òî ÷åì áîëüøèìè âîçìîæíîñòÿìè ðàñïîëàãàåò ðóêîâîäèòåëü ñ òî÷êè çðåíèÿ âûáîðà óðîâíÿ è òî÷íîñòè îöåíêè, òåì áîëüøå âåðîÿòíîñòü åå îáúåêòèâíîñòè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ïðèìåíÿþò ñèñòåìû ñ äîâîëüíî óäîáíîé øêàëîé îöåíîê ïî ðàçíûì óðîâíÿì è ïîäóðîâíÿì. Íàïðèìåð, íåêîòîðûå àìåðèêàíñêèå ïðåäïðèÿòèÿ èñïîëü-

Àëôàâèòíî-÷èñëîâàÿ îöåíêà

207

Ðàçäåë

3

çóþò ñèñòåìó èç ñåìè óðîâíåé îöåíîê, ïðè÷åì êàæäûé èç íèõ äèôôåðåíöèðîâàí ñ ó÷åòîì òðåõ ôàêòîðîâ: À — îöåíêà ðàáîòíèêà ïóòåì ñðàâíåíèÿ åãî äåÿòåëüíîñòè ñ îáÿçàííîñòÿìè ñîãëàñíî äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèè;  — îöåíêà òîãî, â êàêîé ìåðå äàííîìó ðàáîòíèêó íåîáõîäèìû ïîìîùü è êîíòðîëü ñî ñòîðîíû íåïîñðåäñòâåííîãî íà÷àëüíèêà äëÿ âûïîëíåíèÿ èì ñâîèõ ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé; Ñ — îöåíêà ïðîôåññèîíàëüíîãî îïûòà ðàáîòíèêà, èñïîëüçóåìîãî èì ïðè âûïîëíåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäàíèé.  òàáë. 7 ïðèâåäåíû õàðàêòåðèñòèêè íàèáîëåå âûñîêèõ óðîâíåé îöåíêè 6 è 7, óëàâëèâàþùèõ äàæå íåçíà÷èòåëüíûå ðàçëè÷èÿ íàèëó÷øèõ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ. Òàáëèöà 7

Õàðàêòåðèñòèêè íàèâûñøèõ óðîâíåé îöåíêè ðàáîòíèêîâ Ôàêòîð

Óðîâåíü îöåíêè

À

Â

Ñ

7

Ðàáîòíèê âûõîäèë çà ðàìêè îáÿçàííîñòåé â òå÷åíèå íåñêîëüêèõ ïåðèîäîâ îöåíêè

Ðàáîòíèê ïëàíèðóåò è âûïîëíÿåò ñïåöèàëüíûå çàäàíèÿ áåç ïîìîùè èëè ñ íåçíà÷èòåëüíîé ïîìîùüþ ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà

Ðàáîòíèê ïðîÿâëÿåò áîëüøîé ïðîôåññèîíàëüíûé îïûò

6

Ðàáîòíèê âûõîäèë çà ðàìêè îáÿçàííîñòåé â òå÷åíèå äâóõ èëè áîëåå ïåðèîäîâ îöåíêè

Ðàáîòíèê ÷àñòî âûïîëíÿåò ñïåöèàëüíûå çàäàíèÿ ñ îãðàíè÷åííîé ïîìîùüþ ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà

Ðàáîòíèê ïðîÿâëÿåò íàìíîãî áîëüøèé îïûò, ÷åì áîëüøèíñòâî äðóãèõ ðàáîòíèêîâ äàííîé ãðóïïû

Äàííûé ìåòîä îöåíêè ïåðñîíàëà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê íåêèé êîììóíèêàöèîííûé ìåõàíèçì, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî ðóêîâîäèòåëü è ïîä÷èíåííûé ñòðåìÿòñÿ äîñòè÷ü ïðîèçâîäñòâåííûõ ðåçóëüòàòîâ è óðîâíÿ âîçíàãðàæäåíèÿ, óäîâëåòâîðÿþùèõ îáå ñòîðîíû. Óïðàâëÿþùèé â ýòîì ñëó÷àå èãðàåò ðîëü êîíñóëüòàíòà, à íå îöåíùèêà (êàê ïðè àëôàâèòíî-÷èñëîâîé ñèñòåìå), êîíöåíòðèðóÿ âíèìàíèå íå òîëüêî íà äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòàõ, íî è íà ðàçâèòèè ñïîñîáíîñòåé, ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè, çàèíòåðåñîâàííîñòè ðàáîòíèêà. Òàêîé ïîäõîä ê îöåíêå òðåáóåò áîëåå àêòèâíîãî ó÷àñòèÿ â íåé ñàìèõ ðàáîòíèêîâ. Îòëè÷èå ýòîãî ïîäõîäà îò òðàäèöèîííîãî çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî â åãî ðàìêàõ ñëåäóåò íàìíîãî ÷àùå ïðîâîäèòü îáñóæäåíèå ðåçóëüòàòîâ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è íå íóæíî âûñòàâëÿòü îöåíîê. Óïîð äåëàåòñÿ íà ñîâìåñòíîé ñ ïåðñîíàëîì ïîñòàíîâêå ïðîèçâîäñòâåííûõ öåëåé è íà ðåøåíèè ïðîáëåì, âîçíèêàþùèõ ïðè èõ äîñòèæåíèè, à âîïðîñû çàðàáîòíîé ïëàòû ðàññìàòðèâàþòñÿ è îáñóæäàþòñÿ îòäåëüíî. Îöåíêà ïî ðåçóëüòàòàì ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç ïåðñïåêòèâíûõ ìåòîäîâ ïîâûøåíèÿ ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ. Áîëüøèíñòâî ñîâðåìåííûõ ïðåäïðèÿòèé îòäàåò ïðåäïî÷òåíèå ìåòîäàì îöåíêè ïî äîñòèæåíèþ öåëåé. Øèðîêîìó èõ âíåäðåíèþ ïðåïÿòñòâóåò íåäîñòàòî÷íàÿ îòðàáîòàííîñòü áîëåå òî÷íûõ ïîêàçàòåëåé èçìåðåíèé, êîòîðûå îáåñïå÷èâàëè áû îäíîçíà÷íîñòü òîëêîâàíèÿ äîñòèãíóòûõ ðàáîòíèêàìè ðåçóëüòàòîâ, à òàêæå íàèáîëåå òî÷íóþ êîëè÷åñòâåííóþ îöåíêó êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ â èíòåðåñàõ èõ ðîñòà è ðàçâèòèÿ [130]. Äàííîå îáñòîÿòåëüñòâî óêàçûâàåò íàïðàâëåíèå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ìåòîäîâ îöåíêè — ñîâìåùåíèå ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû îöåíêè ïî ðåçóëüòàòàì ñ êîëè÷åñòâåííîé îöåíêîé ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ. Äàëåå ïðèâîäèòñÿ ìåòîäèêà êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ïåðâè÷íîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà (ìàñòåðà, íà÷àëüíèêà ó÷àñòêà, ïðîðàáà è ò. ä.), êîòîðàÿ ìîæåò èñïîëüçîâàòüñÿ ïðè àòòåñòàöèè è âûäâèæåíèè â ðåçåðâ ìåíåäæåðîâ íèçîâîãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ, à òàêæå ïðè óñòàíîâëåíèè èì ðàçìåðîâ çàðàáîòíîé ïëàòû [3].

Îöåíêà ïî ðåçóëüòàòàì

208

44

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Êîëè÷åñòâåííàÿ îöåíêà äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ïåðâè÷íîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà (ðàçðàáîòàíà Â. Â. Íîâèêîâûì, Â. Ñ. Äóíèíûì, Ñ. Ñ. Ôðîëîâûì)

Òå

ñò

Äåÿòåëüíîñòü ìåíåäæåðà íèçîâîãî óðîâíÿ, åãî äåëîâûå è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà îöåíèâàþòñÿ ãðóïïîé ýêñïåðòîâ, õîðîøî çíàþùèõ åãî ïî ñîâìåñòíîé ðàáîòå. Ýêñïåðòàìè âûñòóïàþò âûøåñòîÿùèå ðóêîâîäèòåëè, ðóêîâîäèòåëè îäíîãî ñ îöåíèâàåìûì óðîâíÿ è ïîä÷èíåííûå. Âûáîð ìåòîäà ýêñïåðòíîãî îïðîñà îáóñëîâëåí âîçìîæíîñòüþ ïîëó÷åíèÿ îöåíêè, îòðàæàþùåé âñå ñòîðîíû äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, à òàêæå âîçìîæíîñòüþ ïåðèîäè÷åñêè ïðîâîäèòü óêàçàííûé îïðîñ (ïî ðàçðàáîòàííîé è àïðîáèðîâàííîé ìåòîäèêå) ñîîòâåòñòâóþùåé ñëóæáîé ïðåäïðèÿòèÿ. Äåëîâûå è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà, íåîáõîäèìûå ðóêîâîäèòåëþ, îòðàæàþòñÿ â ýêñïåðòíîì ëèñòå íàáîðîì ñîîòâåòñòâóþùèõ óòâåðæäåíèé. Ýêñïåðò, îïðåäåëÿÿ ñòåïåíü ïðîÿâëåíèÿ îöåíèâàåìîãî êà÷åñòâà ó àòòåñòóåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ, äåëàåò ïîìåòêó â îäíîé èç ãðàô: 1 — íèçêàÿ, 2 — ñðåäíÿÿ, 3 — âûñîêàÿ. Òàêèì îáðàçîì, ïîëó÷åííûå îò îäíîãî ýêñïåðòà îòâåòû ìîæíî ïðåäñòàâèòü ÷èñëîâûì ðÿäîì õ1, ..., xn , ãäå 1 ≤ õ ≤ 3. Ýòîò ðÿä õàðàêòåðèçóåò âñå ïðåäóñìîòðåííûå ñòîðîíû äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ. Åñëè îáîçíà÷èòü Õ³ ñóììàðíûé áàëë, ïðèñâîåííûé ýêñïåðòàìè i-ìó óòâåðæäåíèþ (i = 1, ..., n), òî îöåíêà îäíîãî èç êà÷åñòâ, ïðåäñòàâëÿþùèõ ñîáîé íàáîð óòâåðæäåíèé, áóäåò âû÷èñëÿòüñÿ ïî ôîðìóëå m

Xi , i =1 q i

C =∑

ãäå m — êîëè÷åñòâî óòâåðæäåíèé, ôîðìèðóþùèõ äàííîå êà÷åñòâî; qi — êîëè÷åñòâî ýêñïåðòîâ, îòâåòèâøèõ íà i -å óòâåðæäåíèå. Íàèáîëåå ïîëíàÿ îöåíêà ìîæåò áûòü äàíà ïðè m = n. Âåðõíèé ïðåäåë îáùèõ îöåíîê ýêñïåðòî⠗ 150 áàëëîâ, íèæíèé — 98 áàëëîâ. Ðàñïîëîæèâ õàðàêòåðèñòèêè ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé â ïîðÿäêå óìåíüøåíèÿ îáùåé îöåíêè, èõ äåëÿò íà òðè ãðóïïû: 1) ñîîòâåòñòâóþùèõ çàíèìàåìîé äîëæíîñòè è çà÷èñëÿåìûõ â ðåçåðâ äëÿ âûäâèæåíèÿ íà âûøåñòîÿùóþ äîëæíîñòü (134—150 áàëëîâ); 2) ñîîòâåòñòâóþùèõ çàíèìàåìîé äîëæíîñòè (122—133 áàëëà); 3) íå ñîîòâåòñòâóþùèõ â íàñòîÿùèé ìîìåíò çàíèìàåìîé äîëæíîñòè; äëÿ óñïåøíîé ðàáîòû èì òðåáóåòñÿ ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ (98—121 áàëë). Âêëþ÷åíèå â ïàðàìåòðû îöåíêè õàðàêòåðèñòèê äåÿòåëüíîñòè âìåñòî êà÷åñòâ ðàáîòíèêà çíà÷èòåëüíî ñíèæàåò ñòåïåíü ìíîãîçíà÷íîñòè èõ ïîíèìàíèÿ, à ñëåäîâàòåëüíî, óâåëè÷èâàåò òî÷íîñòü îöåíêè àòòåñòóåìûõ. Âìåñòå ñ òåì ìîæíî óêàçàòü íà îáùóþ ñëàáóþ ñòîðîíó ìåòîäîâ áàëëüíîé îöåíêè, îáóñëîâëåííóþ îñîáåííîñòÿìè âîñïðèÿòèÿ ÷åëîâåêà ÷åëîâåêîì.  äàííîì ñëó÷àå òî÷íîñòü îöåíêè ñíèæàåòñÿ âñëåäñòâèå “ïðèñòðàñòíîñòè” îöåíèâàþùåãî ê àòòåñòóåìîìó. Äëèòåëüíûé îïûò âçàèìîäåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ ïðèâîäèò ê ôîðìèðîâàíèþ îïðåäåëåííûõ (ïîçèòèâíûõ èëè íåãàòèâíûõ) îòíîøåíèé ìåæäó íèìè. Ïîýòîìó, îöåíèâàÿ âûðàæåííîñòü ðÿäà êà÷åñòâ ïðè àòòåñòàöèè, îöåíèâàþùèå èñõîäÿò èç îáùåãî èñõîäíîãî îòíîøåíèÿ ê îöåíèâàåìûì, ñîîòâåòñòâåííî çàâûøàÿ èëè çàíèæàÿ áàëëû. Îñîáåííî ðåçêîå èñêàæåíèå îöåíêè âîçíèêàåò â ñëó÷àå ñóùåñòâîâàíèÿ êîíôëèêòíûõ îòíîøåíèé ìåæäó îöåíèâàåìûìè è îöåíèâàþùèìè. Äëÿ òîãî ÷òîáû ïîâûñèòü ñòåïåíü äîñòîâåðíîñòè ïîëó÷àåìûõ ðåçóëüòàòîâ, íåîáõîäèìî îáðàòèòü ñàìîå ñåðüåçíîå âíèìàíèå íà èñïîëüçóåìûé ìåòîäè÷åñêèé èíñòðóìåíòàðèé. Äåéñòâèå îøèáîê ïðè îöåíêå ìîæåò áûòü ñíèæåíî, åñëè: • ÷åðòà ëè÷íîñòè, êîòîðàÿ îöåíèâàåòñÿ, îïèñàíà ïðåäåëüíî òî÷íî;

• â êà÷åñòâå ýêñïåðòîâ âûáèðàþòñÿ äåéñòâèòåëüíî êîìïåòåíòíûå ëþäè, èìåþùèå òåñíûå äåëîâûå ñâÿçè ñ äàííîé ëè÷íîñòüþ;

209

Ðàçäåë

3

• îöåíêè âûíîñÿòñÿ íà îñíîâå ïðîøëîãî è íàñòîÿùåãî îïûòà; • íàéäåíû íàäåæíûå ñïîñîáû ìàòåìàòè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ äàííîé ìåòîäèêè ïîñðåäñòâîì ñîïîñòàâëåíèÿ äàííûõ ìíîãèõ ýêñïåðòîâ îá îäíîì è òîì æå ëèöå íà ôîíå ãðóïïîâûõ ïîêàçàòåëåé; • ðåçóëüòàòû ýêñïåðòíûõ îöåíîê äîïîëíÿþòñÿ ìàòåðèàëàìè íàáëþäåíèé, ïîêàçàòåëÿìè ïðîèçâîä-

ñòâåííîé ïðîäóêòèâíîñòè, òåñòîâûìè èñïûòàíèÿìè è ò. ä.; • îöåíèâàþòñÿ êà÷åñòâà, êîòîðûå ÿâíî ïðîÿâëÿþòñÿ â îáùåíèè; • îöåíèâàåìûå êà÷åñòâà ñâÿçûâàþòñÿ ñ êîíêðåòíîé è îòíîñèòåëüíî ñïåöèôè÷íîé äåÿòåëüíîñòüþ; • ýêñïåðòû ïðåäâàðèòåëüíî òðåíèðóþòñÿ â èñïîëüçîâàíèè ïîäîáíûõ îöåíîê.

Ýêñïåðòíûé ëèñò Ïðîñèì Âàñ äàòü îöåíêó äåëîâûì è ëè÷íûì êà÷åñòâàì ____________________________________, (Ô. È. Î.)

êîòîðîãî Âû õîðîøî çíàåòå ïî ñîâìåñòíîé ðàáîòå. Ïðè îöåíêå ñòàðàéòåñü áûòü îáúåêòèâíûì. Ñïîñîá çàïîëíåíèÿ: ïðî÷èòàâ ïðåäëîæåíèÿ â ëåâîé ÷àñòè ëèñòà, ïîä÷åðêíèòå â ïðàâîé åãî ÷àñòè îòâåò, êîòîðûé ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ìíåíèþ. ¹ ï/ï

Îöåíèâàåìîå êà÷åñòâî è îòíîøåíèå

Ñòåïåíü ïðîÿâëåíèÿ êà÷åñòâà 1

2

3

1

Ñòðîã ê ïîä÷èíåííûì, íàðóøàþùèì òðóäîâóþ äèñöèïëèíó

Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà

2

Äîáðîñîâåñòíî îòíîñèòñÿ ê ñëóæåáíûì îáÿçàííîñòÿì

Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà

3

 òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ èçáåãàåò ñàìîñòîÿòåëüíûõ ðåøåíèé

×àñòî Êîãäà êàê Ðåäêî

4

Ïðè íåîáõîäèìîñòè çàäåðæèâàåòñÿ íà ðàáîòå

Ðåäêî Êîãäà êàê ×àñòî

5

Çàðàíåå ïëàíèðóåò ñâîþ ðàáîòó

Ðåäêî Êîãäà êàê ×àñòî

6

Ïðîÿâëÿåò â ðàáîòå òâîð÷åñêóþ àêòèâíîñòü è èíèöèàòèâó

Ðåäêî Êîãäà êàê ×àñòî

7

Ìîæåò îïåðàòèâíî íàïðàâèòü èëè ñêîððåêòèðîâàòü ðàáîòó

Ðåäêî Êîãäà êàê ×àñòî

8

Èùåò íîâûå ýôôåêòèâíûå ïóòè ðåøåíèÿ ïðîáëåì è âîïðîñîâ

Ðåäêî Êîãäà êàê ×àñòî

9

Äîâîäèò íà÷àòîå äåëî äî êîíöà

Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà

10

Ïðè íåáîëüøèõ çàòðóäíåíèÿõ â ðàáîòå îáðàùàåòñÿ çà ïîìîùüþ

Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà

11

Åñëè áûâàåò íå ïðàâ, ïðèçíàåò ýòî

12

Íåçàñëóæåííî íàêàçûâàåò ïîä÷èíåííûõ

13

Ñïîñîáåí, íå âûðàæàÿ íåäîâîëüñòâà, âûïîëíÿòü äàæå íåæåëàòåëüíîå, ñ åãî òî÷êè çðåíèÿ, çàäàíèå

14

Ìîæåò áûñòðî è ÷åòêî îðãàíèçîâàòü âûïîëíåíèå çàäàíèÿ

Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà

15

Ñïîñîáåí ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ

Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà

16

Óìååò ðàöèîíàëüíî îðãàíèçîâàòü ñâîå ðàáî÷åå âðåìÿ

Ðåäêî Êîãäà êàê Âñåãäà

17

Ñíèñõîäèòåëåí ê íåáðåæíîñòè, äîïóùåííîé ïîä÷èíåííûìè â ðàáîòå

×àñòî Êîãäà êàê Ðåäêî

18

Ïðîÿâëÿåò âíèìàíèå ê çàáîòàì è ëè÷íûì äåëàì ïîä÷èíåííûõ

Ðåäêî Êîãäà êàê ×àñòî

19

Ñóåòëèâ, íî îò ýòîãî íåò ïîëüçû

Äà

20

Îòêðûòî ïðèçíàåò ñâîþ îøèáêó

Íåò

Èíîãäà

Äà

Çàìêíóò, òðóäíî âõîäèò â êîíòàêò ñ ëþäüìè

Äà

Èíîãäà

Íåò

21

210

Íèêîãäà Êîãäà êàê Âñåãäà Ðåäêî Êîãäà êàê Íèêîãäà Íèêîãäà Èíîãäà

Èíîãäà

Âñåãäà

Íåò

Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà 22

Óìååò íàéòè èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä ê êàæäîìó ïîä÷èíåííîìó

Íåò

Íå âñåãäà

Äà

23

Óìååò òåðïåëèâî âûñëóøàòü êàê ïîä÷èíåííûõ, òàê è ðóêîâîäèòåëåé

Íåò

Íå âñåãäà

Äà

24

Ìîã áû âûïîëíÿòü îáÿçàííîñòè âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ

Íåò

Ñêîðåå âñåãî

Äà

25

 çàòðóäíèòåëüíûõ ñèòóàöèÿõ ñàì ïðåäëàãàåò ïîìîùü èëè ïîääåðæêó

Ðåäêî

Êîãäà êàê

×àñòî

26

Ñâîå âíèìàíèå è âðåìÿ óäåëÿåò ïîä÷èíåííûì íåçàâèñèìî îò ëè÷íûõ ñèìïàòèé

Ðåäêî

Êîãäà êàê

Âñåãäà

27

Ãðóá ñ ïîä÷èíåííûìè

×àñòî

Èíîãäà

Íèêîãäà

28

Ñòðåìèòñÿ ïîâûøàòü ñâîé êóëüòóðíûé óðîâåíü

Íåò

Íå âñåãäà

Äà

29

Îòâåòñòâåííî îòíîñèòñÿ ê âûïîëíåíèþ îáùåñòâåííûõ ïîðó÷åíèé

Íåò

Íå âñåãäà

Äà

30

Óìååò ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü êàäðû

Íåò

Íå âñåãäà

Äà

31

Ïîëüçóåòñÿ àâòîðèòåòîì ó ïîä÷èíåííûõ è ðóêîâîäèòåëåé

Íåò

Íå âñåãäà

Äà

32

Îêàçûâàåò êâàëèôèöèðîâàííóþ ïðàêòè÷åñêóþ ïîìîùü

Ðåäêî

Êîãäà êàê

×àñòî

33

 ðàáîòå îïèðàåòñÿ íà àêòèâ êîëëåêòèâà

Íèêîãäà

34

Ñëåäèò, ÷òîáû ïîä÷èíåííûå ïîâûøàëè ñâîé ïðîôåññèîíàëüíûé êâàëèôèêàöèîííûé óðîâåíü

Íèêîãäà

Èíîãäà

Âñåãäà

35

Ðàñïðåäåëÿåò çàäàíèÿ ñ ó÷åòîì âîçìîæíîñòåé ïîä÷èíåííûõ

Ðåäêî

Êîãäà êàê

Âñåãäà

36

Êàê óìåëûé îðãàíèçàòîð è ðóêîâîäèòåëü ïîëüçóåòñÿ óâàæåíèåì è àâòîðèòåòîì ó ïîä÷èíåííûõ

Íåò

Íå âñåãäà

Äà

37

Îõîòíî âûïîëíÿåò îáùåñòâåííûå ïîðó÷åíèÿ

Ðåäêî

Êîãäà êàê

Âñåãäà

38

Ïðàâèëüíî îðãàíèçîâûâàåò è êîíòðîëèðóåò õîä ðàáîòû

Íèêîãäà

Êîãäà êàê

Âñåãäà

39

Êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèò î äåëå

Ðåäêî

Êîãäà êàê

Âñåãäà

40

Äåëèòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè ïðîèçâîäñòâåííûì îïûòîì è çíàíèÿìè

Ðåäêî

Êîãäà êàê

×àñòî

41

Ïî-äåëîâîìó ïðîâîäèò ñîáðàíèÿ è âûñòóïàåò íà íèõ

Ðåäêî

Êîãäà êàê

Âñåãäà

42

Çíàåò òåõíîëîãè÷åñêèå ïðîöåññû íà ñâîåì ó÷àñòêå

43

Îðãàíèçîâûâàåò êîëëåêòèâíîå îáñóæäåíèå âîïðîñîâ, êàñàþùèõñÿ äèñöèïëèíû, ïëàíà è ò. ä.

44

Çíàåò “óçêèå” ìåñòà è ïðîáëåìû ñâîåãî ó÷àñòêà

45

Êîãäà êàê Ïîñòîÿííî

Íåäîñòà- Óäîâëåòâîðèòåëüíî òî÷íî Ðåäêî

Õîðîøî

Êîãäà êàê

Âñåãäà

Íåäîñòàòî÷íî

 îáùèõ ÷åðòàõ

Õîðîøî

Çíàåò îñíîâû ýêîíîìèêè, ìåòîäû ïëàíèðîâàíèÿ

Ïëîõî

Óäîâëåòâîðèòåëüíî

Õîðîøî

46

Çíàåò îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ, èíñòðóêöèè è ïðèêàçû ðóêîâîäñòâà ïî ïðîôèëþ ðàáîòû

Ïëîõî

Óäîâëåòâîðèòåëüíî

Õîðîøî

47

Çíàåò ïðàâà è îáÿçàííîñòè ðóêîâîäèòåëÿ

Ïëîõî

Óäîâëåòâîðèòåëüíî

Õîðîøî

48

Ñïîñîáåí ïîíÿòü ïðè÷èíû íåèñïðàâíîñòè àãðåãàòà è óñòðàíèòü èõ

Ðåäêî

Êîãäà êàê

×àñòî

49

Ìîã áû çàíèìàòü áîëåå âûñîêóþ äîëæíîñòü

Íåò

Ñêîðåå âñåãî

Äà

50

Âçàèìîîòíîøåíèÿ â ñåìüå

Ïëîõèå

Óäîâëåòâî- Õîðîøèå ðèòåëüíûå

51

Ïîâåäåíèå â áûòó

Ïëîõîå

Óäîâëåòâî- Õîðîøåå ðèòåëüíîå

211

Ðàçäåë

3

À òåïåðü ïîïûòàéòåñü, ïîæàëóéñòà, îöåíèòü ðàáîòó ðóêîâîäèòåëÿ â öåëîì. 1. Âñåãäà óñïåøíî ñïðàâëÿåòñÿ ñ âîçëîæåííûìè îáÿçàííîñòÿìè. 2. Áûâàþò ñðûâû, íî â îáùåì ñ âîçëîæåííûìè îáÿçàííîñòÿìè ñïðàâëÿåòñÿ. 3. Èíîãäà íå ñïðàâëÿåòñÿ, íî ïî íå çàâèñÿùèì îò íåãî ïðè÷èíàì. 4. Ñòàðàåòñÿ, íî ïîêà íå âñå è íå âñåãäà ïîëó÷àåòñÿ. 5. Ñ âîçëîæåííûìè îáÿçàííîñòÿìè íå ñïðàâëÿåòñÿ.

Ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ðóêîâîäèòåëÿì*

Âìåñòî

ðåçþìå

1. Óâåëè÷åíèå ïåðèîäà ñîâìåñòíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ñ ïîä÷èíåííûìè ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî äèñòàíöèÿ â îôèöèàëüíûõ (äåëîâûõ) îòíîøåíèÿõ ìåæäó íèìè ñòèðàåòñÿ, è ðóêîâîäèòåëü íå â ñîñòîÿíèè èñïîëüçîâàòü ñâîè äîëæíîñòíûå ïðàâà. Îòñþäà âûâîä: íà êàæäîì óðîâíå ðóêîâîäñòâà ñóùåñòâóåò îïòèìàëüíûé ïåðèîä ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ â îäíîì êîëëåêòèâå. Ðåêîìåíäóåìûå ïåðèîäû: äëÿ ìàñòåðà — 4—6 ëåò; äëÿ íà÷àëüíèêà öåõࠗ 6—8 ëåò; äëÿ äèðåêòîðà — 8—10 ëåò. Ðóêîâîäèòåëÿì íåöåëåñîîáðàçíî ðàáîòàòü áîëåå äëèòåëüíûé ïåðèîä âðåìåíè, îñîáåííî â êîëëåêòèâàõ ñ íèçêîé òåêó÷åñòüþ êàäðîâ. 2. Òèïè÷íàÿ àëüòåðíàòèâà, ïîñòîÿííî ñòîÿùàÿ ïåðåä àäìèíèñòðàöèåé ïðåäïðèÿòèÿ (ìèíèñòåðñòâà): ðóêîâîäèòåëü ëèáî ïîâûøàåòñÿ â äîëæíîñòè, ëèáî ïðîäîëæàåò ðàáîòàòü äëèòåëüíîå âðåìÿ â îäíîì è òîì æå êîëëåêòèâå. Ñ ïîçèöèè ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè âòîðîé ïóòü íå ïðèâîäèò ê ïîëîæèòåëüíûì ðåçóëüòàòàì (ýòî âûòåêàåò èç ïåðâîãî ïóíêòà ðåêîìåíäàöèé). Ñëåäîâàòåëüíî, åñëè ó àäìèíèñòðàöèè íåò âîçìîæíîñòè ïîâûñèòü ðóêîâîäèòåëÿ, òî ýôôåêòèâíûì ìîæåò îêàçàòüñÿ åãî ïåðåâîä ÷åðåç âûøåóêàçàííûé îïòèìàëüíûé ïåðèîä ïî ãîðèçîíòàëè â òîé æå äîëæíîñòè â äðóãîé êîëëåêòèâ (ó÷àñòêà, öåõà, ïðåäïðèÿòèÿ). 3 . Ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðûé äîëãîå âðåìÿ òðóäèëñÿ â îäíîì êîëëåêòèâå è ïîâûøàåòñÿ â äîëæíîñòè, öåëåñîîáðàçíî íàïðàâëÿòü ðàáîòàòü â äðóãîé êîëëåêòèâ, ÷òîáû ñòàðûå ïóòè íåôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé íå ñâÿçûâàëè èíèöèàòèâó è ïðåäïðèèì÷èâîñòü â åãî äåÿòåëüíîñòè. Ýòà ðåêîìåíäàöèÿ ýôôåêòèâíà íà âñåõ óðîâíÿõ ðóêîâîäñòâà. 4.

Ðóêîâîäèòåëü ïðàêòè÷åñêè îáùàåòñÿ ñ äâóìÿ êàòåãîðèÿìè ïîä÷èíåííûõ: íàñòðîåííûõ ê íåìó äîáðîæåëàòåëüíî è íåäîáðîæåëàòåëüíî. Ïîýòîìó åìó öåëåñîîáðàçíî íàïðàâèòü ïñèõîëîãî-âîñïèòàòåëüíóþ ðàáîòó íà òî, ÷òîáû èçìåíèòü ñèòóàòèâíîå è íåéòðàëüíîå îòíîøåíèå ïîä÷èíåííûõ íà ïîëîæèòåëüíîå.

5 . Ïî-âèäèìîìó, íàñàæäàâøàÿñÿ â òå÷åíèå ìíîãèõ ëåò ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè, ïîëèòè÷åñêîé, ñîöèîëîãè÷åñêîé, à îò÷àñòè è ïñèõîëîãè÷åñêîé ëèòåðàòóðîé è çàêðåïèâøàÿñÿ â ñîçíàíèè ðóêîâîäèòåëåé âñåõ óðîâíåé óñòàíîâêà, ñîñòîÿâøàÿ â òîì, ÷òî èõ îáÿçàòåëüíîé è ãëàâíîé îïîðîé â êîëëåêòèâå ÿâëÿþòñÿ âåòåðàíû, êàäðîâûå ðàáî÷èå, íå ìîæåò áûòü åäèíñòâåííîé, óíèâåðñàëüíîé è ýôôåêòèâíîé âî âñåõ ïðîèçâîäñòâåííûõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñèòóàöèÿõ. Êàê ïîêàçûâàþò ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèé, äëÿ êàæäîãî óðîâíÿ ðóêîâîäñòâà èìååòñÿ äîìèíèðóþùàÿ êàòåãîðèÿ ïîä÷èíåííûõ, íà êîòîðóþ ñëåäóåò ïðåæäå âñåãî îðèåíòèðîâàòüñÿ ðóêîâîäèòåëþ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèé: äëÿ ìàñòåðà — ðàáî÷èå â âîçðàñòå 41—45 ëåò ñî ñòàæåì ñîâìåñòíîé ðàáîòû ñ äàííûì ðóêîâîäèòåëåì 3—5 ëåò; äëÿ íà÷àëüíèêà öåõà — ìàñòåðà â âîçðàñòå 41— 45 ëåò ñî ñòàæåì ñîâìåñòíîé ðàáîòû ñ íà÷àëüíèêîì 5—8 ëåò; äëÿ äèðåêòîðà — íà÷àëüíèêè öåõîâ â âîçðàñòå 46—55 ëåò ñî ñòàæåì ñîâìåñòíîé ðàáîòû ñ äèðåêòîðîì 8—10 ëåò. *

Ãèòåëüìàõåð Ð. Á. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè îòíîøåíèÿ èñïîëíèòåëåé ê ðóêîâîäèòåëþ // Âîïð. ïñèõîëîãèè. — 1991. — ¹ 4.

212

4

Ðàçäåë

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

ÎÖÅÍÊÀ È ÏÎÄÁÎÐ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÃÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ Âñå õîçÿéñòâåííûå îïåðàöèè ìîæíî â êîíå÷íîì ñ÷åòå ñâåñòè ê îáîçíà÷åíèþ òðåìÿ ñëîâàìè: ëþäè, ïðîäóêò, ïðèáûëü. Íà ïåðâîì ìåñòå ñòîÿò ëþäè. Åñëè ó Âàñ íåò íàäåæíîé êîìàíäû, òî èç îñòàëüíûõ ôàêòîðîâ ìàëî ÷òî óäàñòñÿ ñäåëàòü. Ë. ßêîêêà

Öåëüþ ÷åòâåðòîãî ðàçäåëà ÿâëÿåòñÿ àíàëèç âîïðîñîâ, ñâÿçàííûõ ñ ïîäáîðîì è îöåíêîé êàäðîâ óïðàâëåíèÿ. Îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêîìó àíàëèçó óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè êàê òàêîâîé è íàó÷íûì (ñîöèîëîãè÷åñêèì, ïñèõîëîãè÷åñêèì) ïîäõîäàì â åå èçó÷åíèè. ×åðåç àíàëèç îáúåêòèâíûõ òðåáîâàíèé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ðàññìàòðèâàþòñÿ ïðîáëåìû îöåíêè äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà.

Â

ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ðàáîòà ñ ïåðñîíàëîì óïðàâëåíèÿ ñòàíîâèòñÿ íàèáîëåå âàæíûì óñëîâèåì óñïåõà â áèçíåñå. ×åëîâå÷åñêèé ôàêòîð ïðåâðàòèëñÿ â ãëàâíóþ äâèæóùóþ ñèëó ïðîèçâîäñòâà. Âñå áîëåå àêòèâíî óïîòðåáëÿåòñÿ ïîíÿòèå “èíâåñòèöèè â ïåðñîíàë”. Èñïîëüçîâàíèå â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ ñóùåñòâåííî ñêàçûâàåòñÿ íà åãî ðåíòàáåëüíîñòè, îäíàêî âûñîêèå òåõíîëîãèè òðåáóþò ïðèâëå÷åíèÿ êâàëèôèöèðîâàííîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà. Ïîýòîìó èíòåíñèôèêàöèÿ ïðîèçâîäñòâà ïðåäïîëàãàåò óâåëè÷åíèå åãî îáúåìà íå çà ñ÷åò ïðèâëå÷åíèÿ íîâûõ ðàáîòíèêîâ, à ïóòåì ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïîòåíöèàëà óæå èìåþùèõñÿ.  òî æå âðåìÿ ýôôåêòèâíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ òðóäîâîãî ïîòåíöèàëà óïðàâëåíèÿ âî âñåâîçðàñòàþùåé ñòåïåíè ñòàíîâèòñÿ çàâèñèìîé îò ñáàëàíñèðîâàííîñòè åãî êîìïîíåíòîâ, à òàêæå ëè÷íîñòíîãî è ìàòåðèàëüíî-âåùåñòâåííîãî ôàêòîðîâ ïðîèçâîäñòâà.  íàñòîÿùåå âðåìÿ òðóäîâîìó ïîòåíöèàëó ñâîéñòâåí âûñîêèé äèíàìèçì ðàçâèòèÿ. Îí ïðîÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî â óñêîðåíèè ïðîöåññà îáíîâëåíèÿ çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ, íî è â íåóêëîííîì ïîâûøåíèè ðîëè ïðîôåññèîíàëüíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ îðãàíèçàòîðîâ ïðîèçâîäñòâà. Óðîâåíü îáðàçîâàíèÿ, óðîâåíü êâàëèôèêàöèè è óðîâåíü ðàçâèòèÿ

213

Ðàçäåë

4

ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûõ êà÷åñò⠗ âàæíåéøèå êà÷åñòâåííûå õàðàêòåðèñòèêè òðóäîâîãî ïîòåíöèàëà óïðàâëåíèÿ. Íà ïðàêòèêå æå ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû îðãàíèçàöèè íå âñåãäà ñîîòâåòñòâóþò îáúåêòèâíî íåîáõîäèìûì â äàííûõ óñëîâèÿõ ïðîèçâîäñòâà. Äëÿ ñáàëàíñèðîâàííîãî ôîðìèðîâàíèÿ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà óïðàâëåíèÿ íåîáõîäèìî ñîçäàòü ìåõàíèçì ðåãóëèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ñòðóêòóðû êàäðîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ ñîäåðæàíèåì óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà. Ýòîìó ñïîñîáñòâóþò ïðàâèëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ ïñèõîëîãè÷åñêîãî èçó÷åíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà, âûÿâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ òðåáîâàíèé ê ðóêîâîäèòåëþ, à òàêæå îöåíêà äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ êîíêðåòíîãî óïðàâëÿþùåãî. Ðàññìîòðèì äàííûå ïîëîæåíèÿ ïîäðîáíåå.

Ãëàâà

14

Ïñèõîëîãè÷åñêèé àíàëèç óïðàâëåí÷åñêîé óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè äåÿòåëüíîñòè

Ïðè ðåøåíèè âîïðîñà î òîì, êàêèìè êà÷åñòâàìè äîëæåí îáëàäàòü ÷åëîâåê, ïðåòåíäóþùèé íà âûïîëíåíèå òîãî èëè èíîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, âñåãäà âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü ïñèõîëîãè÷åñêîãî èçó÷åíèÿ ñàìîé äåÿòåëüíîñòè. Òàêàÿ ðàáîòà âåñüìà ñëîæíà, òðåáóåò áîëüøîãî îïûòà è ñïåöèàëüíûõ çíàíèé. Ïîýòîìó öåëåñîîáðàçíî, ÷òîáû âûïîëíÿë åå èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, âûñòóïàë â ðîëè êîíñóëüòàíòà ïðîôåññèîíàëüíûé ïñèõîëîã. Êðîìå òîãî, ê íåé îáÿçàòåëüíî ñëåäóåò ïîäêëþ÷èòü ñïåöèàëèñòîâ, çíàþùèõ äàííóþ äåÿòåëüíîñòü, èìåþùèõ âûñîêèé óðîâåíü ïðîôåññèîíàëèçìà è áîëüøîé ïðàêòè÷åñêèé îïûò. Ýòè ëèöà äîëæíû âûñòóïàòü â ðîëè ýêñïåðòîâ è â ðåçóëüòàòå îáñóæäåíèÿ óñòàíîâèòü ãëàâíûå, íàèáîëåå çíà÷èìûå îñîáåííîñòè êàê ñàìîé äåÿòåëüíîñòè, òàê è óñëîâèé åå âûïîëíåíèÿ. Ðåçóëüòàòîì òàêîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî èëè, òî÷íåå, ïðîôåññèîãðàôè÷åñêîãî* àíàëèçà òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè äîëæíà áûòü ïðîôåññèîãðàììà**. Ëþáàÿ ïðîôåññèîãðàììà äîëæíà âêëþ÷àòü îïèñàíèå ñàìîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè (ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïðîôåññèîãðàììà) è ñâîäêó òðåáîâàíèé ê ÷åëîâåêó, âêëþ÷åííîìó â ýòó äåÿòåëüíîñòü, ê åãî ïñèõèêå êàê ïåðå÷åíü ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ êà÷åñòâ (ïñèõîãðàììà) [94]. Ñ öåëüþ ïðîâåäåíèÿ ìåðîïðèÿòèé ïî îïðåäåëåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè èëè ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà îñóùåñòâëÿåòñÿ ãëóáîêîå ïñèõîëîãè÷åñêîå è àíàëèòè÷åñêîå èçó÷åíèå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è ðàçðàáàòûâàåòñÿ ðàçâåðíóòàÿ ïðîôåññèîãðàììà. Äëÿ ñîñòàâëåíèÿ åå ïåðâîé ÷àñòè ìîæíî èñïîëüçîâàòü ñëåäóþùóþ îðèåíòèðîâî÷íóþ ñõåìó àíàëèçà. 1. Òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêîå îïèñàíèå. Ýòî òåõíîëîãèè, îáîðóäîâàíèå, íîðìû, îïëàòà òðóäà. 2. Îðãàíèçàöèÿ è óñëîâèÿ òðóäà íà êîíêðåòíîì ïðîèçâîäñòâåííîì îáúåêòå. Èìåþòñÿ â âèäó êàê ñîöèàëüíûå, òàê è ôèçè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà. Ýòî è âçàèìîîòíîøåíèÿ, â êîòîðûå âñòóïàþò ëþäè â ïðîöåññå äàííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, è ïàðàìåòðû ôèçè÷åñêîé ñðåäû, ò. å. îñâåùåíèå, âåíòèëÿöèÿ, òåìïåðàòóðà, âëàæíîñòü è ò. ä. Ñþäà æå ìîæíî îòíåñòè ñòåïåíü ðàçäåëåíèÿ òðóäà, êîîïåðàöèè, à òàêæå ðåæèìû òðóäà è îòäûõà. 3. Äîêóìåíòàöèÿ ïî òåêó÷åñòè êàäðîâ, ìàòåðèàëû îòíîñèòåëüíî âîçìîæíûõ íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ. Íåîáõîäèìî òàêæå âêëþ÷èòü âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ îøèáêàìè, êîòîðûå ìîãóò èìåòü ìåñòî ïðè âûïîëíåíèè ðàáîòû.

* **

Ïðîôåññèîãðàôèÿ — îïèñàíèå ïðîôåññèé è äèôôåðåíöèðóþùèõ èõ ñïåöèàëüíîñòåé ñ òî÷êè çðåíèÿ òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ èìè ê ÷åëîâåêó. Ïðîôåññèîãðàììà — îïèñàííàÿ è îáîñíîâàííàÿ ñèñòåìà òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ îïðåäåëåííûì âèäîì äåÿòåëüíîñòè, êîíêðåòíîé ñïåöèàëüíîñòüþ èëè ïðîôåññèåé ê ÷åëîâåêó.

214

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà 4. Ïîäðîáíîå îïèñàíèå ñàìîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, ò. å. ÷òî è â êàêîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè ÷åëîâåê äåëàåò â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ, èç ÷åãî ñêëàäûâàåòñÿ åãî ðàáîòà. 5. Òðåáîâàíèÿ ê îáùåé è ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêå, íåîáõîäèìîé äëÿ âûïîëíåíèÿ äàííîé ðàáîòû [94]. Âòîðàÿ ÷àñòü ïðîôåññèîãðàììû, êàñàþùàÿñÿ ïðåäúÿâëÿåìûõ ê ÷åëîâåêó òðåáîâàíèé, íàèáîëåå ñëîæíà, ïîñêîëüêó ðàçíîîáðàçèå ýòèõ òðåáîâàíèé âåëèêî. Èõ ìîæíî êëàññèôèöèðîâàòü ïî ñëåäóþùèì íàïðàâëåíèÿì: _ äåìîãðàôè÷åñêèå; _ îáðàçîâàòåëüíûå; _ ìåäèêî-áèîëîãè÷åñêèå; _ ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèå; _ ïñèõîëîãè÷åñêèå. Âñå óêàçàííûå òðåáîâàíèÿ ê õàðàêòåðèñòèêàì è êà÷åñòâàì ðàáîòíèêà äîëæíû ñîäåðæàòü îöåíêó òîãî, ÿâëÿåòñÿ ëè äàííîå êà÷åñòâî ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûì, ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûì ëèáî ïðîôåññèîíàëüíî æåëàòåëüíûì. Äåìîãðàôè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ïîëó÷àþò íà îñíîâàíèè ñòàòèñòè÷åñêîãî àíàëèçà äàííûõ îñíîâíîãî êîíòèíãåíòà ðàáîòíèêîâ ïî ñïåöèàëüíîñòè, äîìèíèðîâàíèþ ïîëîâîãî ïðèçíàêà, ïðîäîëæèòåëüíîñòè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, âîçðàñòíîìó äèàïàçîíó ðàáîòíèêîâ. Òðåáîâàíèÿ ê îáðàçîâàíèþ îïðåäåëÿþòñÿ óðîâíåì îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ çíàíèé, êîòîðûå íåîáõîäèìû äëÿ îâëàäåíèÿ îáîðóäîâàíèåì è îñâîåíèÿ òåõíîëîãè÷åñêîãî ïðîöåññà äëÿ êîíêðåòíîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ìåäèêî-áèîëîãè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ äîëæíû âêëþ÷àòü òðåáîâàíèÿ ê çäîðîâüþ ðàáîòíèêà, åãî ôèçè÷åñêîìó ðàçâèòèþ, êîíñòèòóöèè (ïðè íåîáõîäèìîñòè). Êðîìå òîãî, çäåñü äîëæíû áûòü óêàçàíû ïðîòèâîïîêàçàíèÿ äëÿ äàííîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèå è ïñèõîëîãè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ê ðàáîòíèêó â òîì èëè èíîì âèäå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ïîëó÷àþò ñ ïîìîùüþ ñïåöèàëüíî îðãàíèçîâàííîé èññëåäîâàòåëüñêîé ðàáîòû è îòðàæàþò â ïñèõîãðàììå. Ïðè ýòîì îñíîâíîå âíèìàíèå äîëæíî áûòü óäåëåíî ñïåöèôè÷åñêèì òðåáîâàíèÿì, êîòîðûå äåÿòåëüíîñòü ïðåäúÿâëÿåò ê ïñèõèêå ÷åëîâåêà. Ïñèõîãðàììà äîëæíà îáÿçàòåëüíî âêëþ÷àòü êðèòåðèè è íîðìàòèâû ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè.  òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè òàê èëè èíà÷å ïðîÿâëÿþòñÿ ìíîãîîáðàçèå, îñîáåííîñòè ïñèõèêè ÷åëîâåêà. Íî âìåñòå ñ òåì ýòè ïðîÿâëåíèÿ íîñÿò ðàçëè÷íûé õàðàêòåð. Îíè îáóñëîâëåíû ñïåöèôè÷åñêèìè äëÿ êàæäîé ïðîôåññèè ïðåäìåòàìè è îðóäèÿìè òðóäà, à òàêæå òðóäîâûìè çàäà÷àìè. Ñîñòàâëåíèå ïñèõîãðàììû — äåëî âåñüìà ñëîæíîå è òðóäîåìêîå. Íî îò òîãî, íàñêîëüêî ïðîäóìàííî è òùàòåëüíî îíî âûïîëíåíî, çàâèñèò ïðàâèëüíîñòü âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ äëÿ òîé èëè èíîé äåÿòåëüíîñòè êà÷åñòâ, à ýòî, â ñâîþ î÷åðåäü, ñêàçûâàåòñÿ íà îïðåäåëåíèè êðèòåðèåâ ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè è, â êîíå÷íîì èòîãå, íà ýôôåêòèâíîñòè âñåé ñèñòåìû ïðîôîòáîðà. Äëÿ èçó÷åíèÿ è îïèñàíèÿ ñîâîêóïíîñòè ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ ïðèçíàêîâ ìîæíî èñïîëüçîâàòü ñëåäóþùèé ïëàí: ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ñåíñîðíîé*, ìûñëèòåëüíîé, ìîòîðíîé (äâèãàòåëüíîé) äåÿòåëüíîñòè, ýìîöèîíàëüíî-âîëåâîé ñôåðû, òåìïåðàìåíòà è õàðàêòåðà [92, 94]. Êàê æå âûäåëèòü ïðèñóùèå òîìó èëè èíîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè îñîáåííîñòè è ïðåäúÿâëÿåìûå åþ òðåáîâàíèÿ ê ðàáîòíèêó? Îïûò ïîêàçûâàåò, ÷òî àíàëèç äåÿòåëüíîñòè, ñîãëàñíî ïëàíó ïåðâîé ÷àñòè ïðîôåññèîãðàììû, îáû÷íî íå âûçûâàåò îñîáûõ òðóäíîñòåé. Íåîáõîäèìûå äëÿ îïèñàíèÿ ñâåäåíèÿ ìîæíî ïîëó÷èòü â ðåçóëüòàòå èçó÷åíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåé äîêóìåíòàöèè, öåëåíàïðàâëåííûõ áåñåä ñ êîìïåòåíòíûìè ñïåöèàëèñòàìè, â ïðîöåññå âíèìàòåëüíîãî íàáëþäåíèÿ çà ðàáîòîé ïðåäñòàâèòåëåé èçó÷àåìîé ïðîôåññèè. Ìåòîä íàáëþäåíèÿ èñêëþ÷èòåëüíî âàæåí íà âñåõ ýòàïàõ ðàçðàáîòêè ïñèõîãðàììû.  îñíîâíîì ýòî íàáëþäåíèå çà ïðîöåññîì òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðîôåññèîíàëîâ. Èññëåäîâàòåëü äîëæåí ñòàðàòüñÿ *

Ïîä ñåíñîðíîé (îò ëàò. sensus — ÷óâñòâî, îùóùåíèå) äåÿòåëüíîñòüþ ïîíèìàåòñÿ ôóíêöèîíàëüíîå ó÷àñòèå â ïðîöåññå òðóäà ÷åëîâåêà ðàçëè÷íûõ àíàëèçàòîðîâ (çðèòåëüíîãî, ìûøå÷íî-ñóñòàâíîãî, ñëóõîâîãî è äð.). Ïðè ýòîì îïðåäåëÿåòñÿ âåäóùèé (èëè âåäóùèå) àíàëèçàòîð, áåç êîòîðîãî äåÿòåëüíîñòü îñóùåñòâëÿòüñÿ (ïî êðàéíåé ìåðå êà÷åñòâåííî) íå ìîæåò.

215

Ðàçäåë

4

âûäåëèòü õàðàêòåðíûå îñîáåííîñòè, îáùèå è îòëè÷èòåëüíûå ÷åðòû äåéñòâèé ðàáîòíèêîâ, ñîîòíåñòè èõ ñ ïðîèçâîäñòâåííûìè ïîêàçàòåëÿìè. Íå ìåíåå âàæíûìè äëÿ ïîëó÷åíèÿ íåîáõîäèìûõ ñâåäåíèé ÿâëÿþòñÿ îïðîñ, áåñåäû è êîíñóëüòàöèè ñî ñïåöèàëèñòàìè, ìàñòåðàìè ñâîåãî äåëà, èìåþùèìè áîëüøîé ïðîôåññèîíàëüíûé îïûò è çíàíèÿ. Òàêîå ñîòðóäíè÷åñòâî ïîçâîëÿåò óòî÷íÿòü è âûðàáàòûâàòü áîëåå îáúåêòèâíîå ìíåíèå î çíà÷èìîñòè òåõ èëè èíûõ êà÷åñòâ ÷åëîâåêà â åãî ðàáîòå. Ïîëåçíû òàêæå áåñåäû ñ ëþäüìè, íå äîáèâøèìèñÿ óñïåõà â äàííîé ïðîôåññèè, è ëèöàìè, òîëüêî ïðèñòóïèâøèìè ê îâëàäåíèþ ñïåöèàëüíîñòüþ. Îíè ïîìîãàþò âûÿâèòü îñîáåííîñòè ïðîöåññà ôîðìèðîâàíèÿ óìåíèé è íàâûêîâ, à òàêæå òðóäíîñòè, êîòîðûå ïðè ýòîì âîçíèêàþò [44, 94].

Ñóùíîñòü ìåòîäèêè îöåíêè äåÿòåëüíîñòè è îñîáåííîñòè åå ïðîâåäåíèÿ

Ýêñïåðòíûå îöåíêè äåÿòåëüíîñòè

*

Äëÿ îïòèìèçàöèè ïðîöåññà îïðåäåëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêà è îáúåêòèâíîñòè îöåíêè èõ âàæíîñòè â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè æåëàòåëüíî èñïîëüçîâàòü ýêñïåðòíûå îöåíêè ïî ñïåöèàëüíî ðàçðàáîòàííûì äëÿ ýòîãî ìåòîäèêàì. Ïðè ñîñòàâëåíèè ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè äåÿòåëüíîñòè è îïðåäåëåíèè ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ êà÷åñòâ, à òàêæå òðåáîâàíèé ê ðàáîòíèêó öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ìåòîäèêó îöåíêè äåÿòåëüíîñòè, îñíîâàííóþ íà ïðèìåíåíèè îïðîñíîãî ëèñòà àìåðèêàíñêîãî ïñèõîëîãà Îòòî Ëèïìàíà, àäàïòèðîâàííîãî â 30-å ãîäû â Ðîññèè È. Øïèëüðåéíîì â ïñèõîòåõíè÷åñêîé ëàáîðàòîðèè Öåíòðàëüíîãî èíñòèòóòà òðóäà (ñì. òåñò 45). Ãðóïïå ýêñïåðòîâ, ñîñòîÿùåé èç 3—5 ñïåöèàëèñòîâ â îïðåäåëåííîé îáëàñòè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è çíàþùèõ âñå îñîáåííîñòè è óñëîâèÿ òðóäà íà êîíêðåòíîì ïðîèçâîäñòâå, ïðåäîñòàâëÿåòñÿ îïðîñíûé ëèñò Î. Ëèïìàíà, â êîòîðîì ñîäåðæèòñÿ ïåðå÷åíü êà÷åñòâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ ðàçëè÷íûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè*. Ýêñïåðòû â ïðîöåññå ÷òåíèÿ ëèñòà äîëæíû ñîîòíåñòè êàæäîå èç ïåðå÷èñëåííûõ êà÷åñòâ ñ îñîáåííîñòÿìè àíàëèçèðóåìîé äåÿòåëüíîñòè è îöåíèòü åãî ïî òðåì ïàðàìåòðàì: 1) ÿâëÿåòñÿ ïðèâåäåííîå êà÷åñòâî äëÿ äàííîé ïðîôåññèè íåîáõîäèìûì, æåëàòåëüíûì èëè áåçðàçëè÷íûì; 2) íåîáõîäèìî ýòî êà÷åñòâî äëÿ äàííîé ïðîôåññèè èëè ñïåöèàëüíîñòè âñåãäà, èíîãäà èëè âîîáùå íå íóæíî; 3) âîçìîæíî ðàçâèòèå èëè óñîâåðøåíñòâîâàíèå ýòîãî êà÷åñòâà ñ âîçðàñòîì ëèáî ïóòåì ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ â âûñîêîé ñòåïåíè, â ñëàáîé èëè ñîâåðøåííî íåâîçìîæíî. Êàæäûé ýêñïåðò äîëæåí ïðîâîäèòü îöåíêó ñàìîñòîÿòåëüíî, áåç âçàèìíûõ êîíñóëüòàöèé è îáìåíà ìíåíèÿìè. Ïîñëå çàâåðøåíèÿ ðàáîòû îïðîñíûå ëèñòû ñîáèðàþòñÿ, è íà îñíîâàíèè ýêñïåðòíûõ îöåíîê ðàññ÷èòûâàåòñÿ óñðåäíåííûé áàëë (ñ òî÷íîñòüþ äî äåñÿòûõ) ïî êàæäîìó êà÷åñòâó. Çàòåì ýêñïåðòàì âîçâðàùàþò áëàíêè, êîòîðûå îíè çàïîëíÿëè, è âûäàþò òàêèå æå, íî íåçàïîëíåííûå. Èì ñîîáùàþò ñðåäíèå áàëëû ïî êàæäîìó êà÷åñòâó è ïðåäëàãàþò ñ ó÷åòîì ýòîé èíôîðìàöèè ñíîâà çàïîëíèòü áëàíêè îïðîñíûõ ëèñòîâ. Ïðè ýòîì ìîæíî âíåñòè èçìåíåíèÿ â ñâîè îöåíêè èëè îñòàâèòü îöåíêè ïðåæíèìè. Îáû÷íî òàêàÿ ïðîöåäóðà çíà÷èòåëüíî ñîêðàùàåò èëè âîîáùå óñòðàíÿåò ðàçëè÷èÿ â îöåíêàõ. Åñëè æå ïîñëå ïðîñìîòðà çàïîëíåííûõ áëàíêîâ îêàæåòñÿ, ÷òî íåêîòîðûå êà÷åñòâà èìåþò ðàçëè÷íûå îöåíêè, òî ýêñïåðòàì, ÷üè îöåíêè îòëè÷àþòñÿ îò ñðåäíåãðóïïîâûõ, ïðåäëàãàþò àðãóìåíòèðîâàòü ñâîå ìíåíèå ïåðåä ãðóïïîé ýêñïåðòîâ. Ýòî ìíåíèå îáñóæäàåòñÿ ýêñïåðòàìè, è çàòåì âûðàáàòûâàåòñÿ îáùàÿ òî÷êà çðåíèÿ [23, 73, 84, 86, 94, 98].

Âñåãî â îïðîñíîì ëèñòå îïèñàíî 151 êà÷åñòâî. Ñ öåëüþ îïòèìèçàöèè è ñîêðàùåíèÿ íåïðîèçâîäèòåëüíûõ çàòðàò âðåìåíè â ðàáîòå ãðóïïû ýêñïåðòîâ èññëåäîâàòåëü äîëæåí ïðåäâàðèòåëüíî ïðîàíàëèçèðîâàòü âåñü ïåðå÷åíü êà÷åñòâ è óäàëèòü èç íåãî òå, êîòîðûå íå èìåþò íèêàêîãî îòíîøåíèÿ ê àíàëèçèðóåìîé äåÿòåëüíîñòè. Äëÿ ðàáîòû ýêñïåðòàì âûäàåòñÿ èìåííî òàêîé, ò. å. ñîêðàùåííûé, ïåðå÷åíü.

216

Îïðîñíûé ëèñò Ëèïìàíà (äëÿ ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè ïðîôåññèé è ñïåöèàëüíîñòåé) 1. Ñíà÷àëà âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå âåñü îïðîñíûé ëèñò (îäèí èëè äâà ðàçà) è óæå çàòåì ïðèñòóïàéòå ê åãî çàïîëíåíèþ. 2. Íà êàæäûé âîïðîñ ìîæíî äàòü îäèí èç òðåõ âàðèàíòîâ îòâåòà: III. ßâëÿåòñÿ ëè ýòî êà÷åñòâî äëÿ äàííîé ïðîôåññèè èëè ñïåöèàëüíîñòè: ñîâåðøåííî íåîáõîäèìûì — 2; æåëàòåëüíûì — 1; áåçðàçëè÷íûì — 0.

Èíñòðóêöèÿ

Òå

ñò

45

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

III. Íåîáõîäèìî ëè ýòî êà÷åñòâî äëÿ äàííîé ïðîôåññèè èëè ñïåöèàëüíîñòè: âñåãäà — 2; èíîãäà — 1; íèêîãäà — 0. III. Âîçìîæíî ëè ðàçâèòèå è óñîâåðøåíñòâîâàíèå ýòîãî êà÷åñòâà ñ âîçðàñòîì ëèáî ïóòåì ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ: â âûñîêîé ñòåïåíè — 2; â ñëàáîé ñòåïåíè — 1; ñîâåðøåííî íåâîçìîæíî — 0. Íàïðèìåð, äëÿ âîäèòåëÿ àâòîòðàíñïîðòà íà âîïðîñ 86 “Óìåòü ñèëüíî íàïðÿãàòü âíèìàíèå” ñëåäóåò îòâåòèòü: 2, 1, 1, òàê êàê ýòî êà÷åñòâî ñîâåðøåííî íåîáõîäèìî — , íî íå âñåãäà, à ëèøü èíîãäà (â ÷àñòíîñòè, âî âðåìÿ äâèæåíèÿ â íàñåëåííîì ïóíêòå è ïðè áîëüøîì ñêîïëåíèè òðàíñïîðòà) —  è ïîääàåòñÿ ðàçâèòèþ, íî â ñëàáîé ñòåïåíè — . 3. Æåëàòåëüíî ê íåêîòîðûì âîïðîñàì äàòü ïîÿñíåíèÿ â ãðàôå “Ïðèìå÷àíèÿ”. 4. Íå ñòàâüòå ïðî÷åðêà, à ïèøèòå 0, 0, 0, åñëè äàííîå êà÷åñòâî íå íóæíî ñîâåðøåííî. 5. Åñëè äëÿ õàðàêòåðèñòèêè ñïåöèàëüíîñòè íåîáõîäèìî óïîìÿíóòü î êà÷åñòâàõ, íå ïðèâåäåííûõ â ëèñòå, ñäåëàéòå ýòî â êîíöå ñïèñêà âîïðîñîâ.

¹ ï/ï

Âîïðîñ

Âàðèàíò îòâåòà I

II

III

Ïðèìå÷àíèÿ

ÍÅÎÁÕÎÄÈÌÎ ËÈ ÄËß ÂÀØÅÉ ÏÐÎÔÅÑÑÈÈ 1

Âîñïðèíèìàòü, ðàçëè÷àòü, áûñòðî óçíàâàòü íå áðîñàþùèåñÿ â ãëàçà, ñëàáî îñâåùåííûå èëè ðàçðîçíåííûå ïðåäìåòû

2

Âîñïðèíèìàòü, áûñòðî ðàñïîçíàâàòü íåçíà÷èòåëüíûå ôîíîâûå èëè ðàçíîîáðàçíûå øóìû

3

Âîñïðèíèìàòü, áûñòðî óçíàâàòü è ðàçëè÷àòü ðèòìû

4

Âîñïðèíèìàòü, áûñòðî óçíàâàòü è ðàçëè÷àòü çàïàõè

5

Âîñïðèíèìàòü, áûñòðî óçíàâàòü è ðàçëè÷àòü âêóñîâûå îùóùåíèÿ

6

Áûñòðî çàìå÷àòü ðàçíèöó â òåìïåðàòóðå

7

Áûñòðî çàìå÷àòü êîëåáàíèÿ àòìîñôåðíîãî äàâëåíèÿ

8

Áûñòðî çàìå÷àòü ðàçíèöó â âåñå

9

Áûñòðî ðàñïîçíàâàòü ðàçíèöó âî âëàæíîñòè

10

Çàìå÷àòü íåçíà÷èòåëüíóþ øåðîõîâàòîñòü ñ ïîìîùüþ îñÿçàíèÿ

11

Ðàçëè÷àòü ñòåïåíè ãëàäêîñòè è íåðîâíîñòè

12

Ðàçëè÷àòü ñ ïîìîùüþ îñÿçàíèÿ òîëùèíó ðàçëè÷íûõ ïðåäìåòîâ (íàïðèìåð, íèòîê èëè êàðòîíà)

217

Ðàçäåë

4

13

Ðàçëè÷àòü ñ ïîìîùüþ îñÿçàíèÿ ñòåïåíü òâåðäîñòè èëè ãèáêîñòè (íàïðèìåð, êàðòîíà, ìåòàëëà)

14

Áûñòðî îïðåäåëÿòü èëè ñðàâíèâàòü ðàçëè÷íûå ñòåïåíè ñîïðîòèâëåíèÿ èëè äàâëåíèÿ

15

Óçíàâàòü èëè ðàçëè÷àòü îñíîâíûå öâåòà

16

Óçíàâàòü è ðàçëè÷àòü äàæå íåçíà÷èòåëüíûå îòòåíêè è ñòåïåíè öâåòà

17

Îöåíèâàòü áîëüøèå ïðîìåæóòêè âðåìåíè (äíè, íåäåëè, ìåñÿöû)

18

Îöåíèâàòü êîðîòêèå ïðîìåæóòêè âðåìåíè (ñåêóíäû, ìèíóòû)

19

Îöåíèâàòü áîëüøèå ðàññòîÿíèÿ (êèëîìåòðû)

20

Îöåíèâàòü è ðàçëè÷àòü ñêîðîñòü è íàïðàâëåíèå äâèæåíèÿ ïðåäìåòîâ

21

Îöåíèâàòü óñêîðåíèå äâèæåíèÿ

22

Îöåíèâàòü çàìåäëåííûå äâèæåíèÿ

23

Îöåíèâàòü íà ãëàç ïðîñòðàíñòâåííûå ñîîòíîøåíèÿ ïðåäìåòîâ

24

Îöåíèâàòü è îïðåäåëÿòü íà ãëàç íåáîëüøèå ðàññòîÿíèÿ (ñàíòèìåòðû, ìèëëèìåòðû)

25

Îöåíèâàòü è ñðàâíèâàòü äëèíû è âåëè÷èíû, îñîáåííî ïðè ðàçëè÷íîì ïîëîæåíèè ñðàâíèâàåìûõ ïðåäìåòîâ èëè ïðè íå îäèíàêîâîì ëèáî ìåíÿþùåìñÿ ïîëîæåíèè íàáëþäàòåëÿ

26

Îöåíèâàòü íà ãëàç óãëû, îñîáåííî ïðÿìûå

27

Áûñòðî îïðåäåëÿòü íåáîëüøèå îòêëîíåíèÿ îò ïðåäïèñàííîé ôîðìû (êðóã, ïðÿìîé óãîë, êâàäðàò, ïàðàëëåëüíîñòü äâóõ ëèíèé)

28

Áûñòðî óçíàâàòü íåáîëüøóþ ðàçíèöó â ôîðìå, âåëè÷èíå, ðàñïîëîæåíèè è ò. ä. (ñîðòèðîâêà)

29

Îöåíèâàòü è ñðàâíèâàòü íà îùóïü íåáîëüøèå ðàññòîÿíèÿ

30

Ñðàâíèâàòü ðàññòîÿíèÿ, âîñïðèíèìàåìûå ïîñðåäñòâîì çðåíèÿ è îñÿçàíèÿ

31

Íàõîäèòü çðèòåëüíî âîñïðèíÿòóþ òî÷êó â ïðîñòðàíñòâå (äûðó) ïîñðåäñòâîì íåâèäèìîãî ãëàçîì äâèæåíèÿ (íàùóïûâàíèÿ)

32

Óçíàâàòü, îòêóäà èñõîäèò çâóê

33

Áûñòðî óçíàâàòü íåáîëüøèå îòêëîíåíèÿ â âûñîòå òîíà, òåìáðå, ñèëå èëè ðèòìå çâóêà

34

Áûñòðî ðàçëè÷àòü çðèòåëüíûå ñèãíàëû (ñòèìóëû)

35

Áûñòðî è ïðàâèëüíî ÷èòàòü

36

Áûñòðî è ïðàâèëüíî âîñïîëíÿòü íåïîëíûå âïå÷àòëåíèÿ

37

Ðàçáèðàòüñÿ â íå÷åòêîì ïî÷åðêå

38

Ïîíèìàòü íåÿñíîå ïðîèçíîøåíèå

39

Òî÷íî è íàãëÿäíî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå ïðåäìåòû è èõ ÷àñòè (ñõåìàòèçàöèÿ â óìå, êîíñòðóêòèâíàÿ ôàíòàçèÿ)

40

Ïîíèìàòü óñòðîéñòâî è ðàáîòó ìàøèíû

41

Ïðîñòðàíñòâåííî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå íàðèñîâàííûå ïðåäìåòû, èõ ïðîåêöèþ íà ïëîñêîñòü è ðàçðåç ïðåäìåòîâ

42

Áûñòðî è ïðàâèëüíî çàïå÷àòëåâàòü ïðîñòðàíñòâåííûå ñîîòíîøåíèÿ

43

Áûñòðî çàïîìèíàòü ïóòåì íåìíîãîêðàòíûõ ïîâòîðåíèé ñâÿçü ìåæäó ÿâëåíèÿìè è ïðåäìåòàìè

218

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà 44

Ñðàçó çàïîìèíàòü áîëüøèå öèòàòû è öåëèêîì èõ ïîâòîðÿòü

45

Óâåðåííî è íåìåäëåííî ïîâòîðÿòü òîëüêî ÷òî ïðî÷èòàííîå

46

Óâåðåííî è íåìåäëåííî ïîâòîðÿòü òîëüêî ÷òî óñëûøàííîå

47

Áûñòðî âñïîìèíàòü çàó÷åííîå

48

Òî÷íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü î âïå÷àòëåíèÿõ è ïîëîæåíèÿõ, ïåðåæèòûõ òîëüêî îäèí ðàç èëè ïåðåæèâàåìûõ èçðåäêà

49

Òî÷íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü î ìåñòàõ è ïóòÿõ, âèäåííûõ òîëüêî îäèí ðàç èëè èçðåäêà

50

Òî÷íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü î ëþäÿõ, êîòîðûõ âèäåëè âñåãî îäèí ðàç èëè èçðåäêà

51

Òî÷íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü ÷èñëà, ñëûøàííûå èëè âèäåííûå òîëüêî îäèí ðàç èëè èçðåäêà

52

Òî÷íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü ñëîâà (ôàìèëèè), ñëûøàííûå èëè âèäåííûå îäèí ðàç èëè èçðåäêà

53

Òî÷íî è óâåðåííî óçíàâàòü ïðåäìåòû ïî èõ ôîðìå è âåëè÷èíå

54

Ïðàâèëüíî ïèñàòü

55

Âûïîëíÿòü ãðóáûå è ñèëüíûå äâèæåíèÿ

56

Òî÷íî âûïîëíÿòü ëîâêèå äâèæåíèÿ

57

Èìåòü êðàñèâûé ðàçáîð÷èâûé ïî÷åðê

58

Òî÷íî ñîðàçìåðÿòü äâèæåíèÿ, îñîáåííî èõ ñèëó

59

Óâåðåííî è ïðàâèëüíî âûïîëíÿòü øèðîêèå äâèæåíèÿ (ðóêè) â îòíîøåíèè íàïðàâëåíèÿ è âåëè÷èíû (ïðèöåë)

60

×àñòî è áûñòðî âûïîëíÿòü îäíî è òî æå äâèæåíèå â òå÷åíèå äëèòåëüíîãî âðåìåíè (êàê ïðè ïèëåíèè)

61

×àñòî è áûñòðî ìåíÿòü ðàçëè÷íûå äâèæåíèÿ îäíîé è òîé æå êîíå÷íîñòè (ðóêè, íîãè)

62

Ïðèíîðàâëèâàòü òåìï ñîáñòâåííûõ äâèæåíèé ê çàäàííîìó ïîñòîÿííîìó òåìïó (íàïðèìåð, ìàøèíû)

63

Íàñòðàèâàòü òåìï ñîáñòâåííûõ äâèæåíèé ñîîòâåòñòâåííî çàäàííîìó è èçìåíÿþùåìóñÿ òåìïó

64

Óñêîðÿòü ïðè îñîáûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ òåìï ðàáîòû

65

Ñîåäèíÿòü â ãðóïïû ÷àñòî ïîâòîðÿþùóþñÿ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ðàçëè÷íûõ äâèæåíèé (îáùèé èìïóëüñ)

66

Áûñòðî îòâå÷àòü íà ðàçëè÷íûå âïå÷àòëåíèÿ ñîáñòâåííûìè ðàçëè÷íûìè äâèæåíèÿìè

67

Î÷åíü áûñòðî è óâåðåííî äåëàòü âûáîð ìåæäó äåéñòâèÿìè, âîçìîæíûìè â îïðåäåëåííîì ñëó÷àå (ïðèñóòñòâèå äóõà)

68

Áûñòðî âûïîëíÿòü ïðåäïèñàííûå äâèæåíèÿ â îïðåäåëåííîé ôàçå ðàáîòû

69

Áûñòðî îòâå÷àòü íà íåîæèäàííîå çðèòåëüíîå âîñïðèÿòèå îïðåäåëåííûìè ïðåäïèñàííûìè äâèæåíèÿìè

70

Áûñòðî îòâå÷àòü íà íåîæèäàííîå ñëóõîâîå âîñïðèÿòèå îïðåäåëåííûìè äâèæåíèÿìè

71

Áûñòðî îòâå÷àòü íà íåîæèäàííîå îñÿçàòåëüíîå âîñïðèÿòèå èëè ñîïðîòèâëåíèå îïðåäåëåííûì ïðåäïèñàííûì äâèæåíèåì

219

Ðàçäåë

4

172

Áûñòðî îòâå÷àòü íà íåîæèäàííîå íàðóøåíèå ðàâíîâåñèÿ îïðåäåëåííûì ïðåäïèñàííûì äâèæåíèåì

173

Áûñòðî óçíàâàòü è ðàçëè÷àòü íåîæèäàííûå ïåðåìåíû â ðèòìå äâèæåíèÿ, áûñòðî îòâå÷àòü íà ýòè ïåðåìåíû îïðåäåëåííûìè äâèæåíèÿìè

174

Îäíîâðåìåííî âûïîëíÿòü ðàçëè÷íûìè êîíå÷íîñòÿìè (ðóêàìè, íîãàìè) ðàçíîãî ðîäà ðàáîòó

175

Áûñòðî ìåíÿòü äåéñòâèÿ ðàçíûõ êîíå÷íîñòåé

176

Îáëàäàòü âûñîêîé ñòåïåíüþ óïðàæíÿåìîñòè â ðàçíîãî ðîäà äâèæåíèÿõ è èõ ñìåíå

177

Ñîõðàíÿòü äîëãîå âðåìÿ íåïðåðûâíîå âíèìàíèå ê ðàáîòå, çàìåòíî íå óñòàâàÿ è íå ñíèæàÿ âíèìàíèÿ âñëåäñòâèå óòîìëåíèÿ

178

Äîëãî ïåðåíîñèòü ãîëîä, æàæäó, íå èñòîùàÿñü

179

Ïðîòèâîñòîÿòü âëèÿíèþ ïîãîäû èëè íå ÷óâñòâîâàòü ýòîãî âëèÿíèÿ

180

Ïîäàâëÿòü ñîíëèâîñòü

181

×åðåäîâàòü äíåâíóþ è íî÷íóþ ðàáîòó

182

Ïðîäîëæèòåëüíî è ñòàáèëüíî íàáëþäàòü çà îäíèì ïðåäìåòîì

183

Ïðîäîëæèòåëüíî è áåç ñíèæåíèÿ êà÷åñòâà íàáëþäàòü çà íåñêîëüêèìè ïðåäìåòàìè ïîñðåäñòâîì îäíîãî è òîãî æå îðãàíà ÷óâñòâ (íàïðèìåð, çà ðàçëè÷íûìè ìàøèíàìè èëè ðàçëè÷íûìè ÷àñòÿìè îäíîé è òîé æå ñèñòåìû)

184

Îäíîâðåìåííî ñëåäèòü ðàçëè÷íûìè îðãàíàìè ÷óâñòâ (ãëàç è óõî), áûñòðî îòâå÷àòü íà ðàçäðàæåíèå îäíîãî îðãàíà, íå ïîíèæàÿ âíèìàíèÿ è îùóùåíèÿ äðóãîãî

185

Êîíöåíòðèðîâàòü âíèìàíèå íà îïðåäåëåííûõ ïîâòîðÿþùèõñÿ ïåðèîäàõ ðàáî÷åãî ïðîöåññà

186

Óìåòü ñèëüíî íàïðÿãàòü âíèìàíèå â îïðåäåëåííûå ïåðèîäû

187

Áûñòðî ïåðåêëþ÷àòü âíèìàíèå, áûòü ãîòîâûì âîñïðèíèìàòü íîâûå îùóùåíèÿ

188

Íå îñëàáëÿòü âíèìàíèÿ ïîä âëèÿíèåì èñïóãà èëè íåîæèäàííûõ âïå÷àòëåíèé

189

Íå îñëàáëÿòü âíèìàíèÿ â ïðèñóòñòâèè ëèö äðóãîãî ïîëà

190

Âåñòè íàáëþäåíèÿ áåç ñîçíàòåëüíîãî è ïðîèçâîëüíîãî íàïðàâëåíèÿ íà íèõ âíèìàíèÿ

191

Ïåðåíîñèòü íåïðèÿòíûå îùóùåíèÿ (äóðíîé çàïàõ, øóì, ãðÿçü è ò. ä.)

192

Ïåðåíîñèòü ìåëêèå íåïðèÿòíûå îùóùåíèÿ (õîëîäíàÿ âîäà, îæîã, öàðàïèíà, óäàð ýëåêòðè÷åñêîãî òîêà) áåç ïîòðÿñåíèé

193

Ïåðåíîñèòü îäíîîáðàçíóþ ðàáîòó

194

Ðàáîòàòü íå ïî ñõåìå, ñàìîñòîÿòåëüíî

195

Òùàòåëüíî âûïîëíÿòü ïðèâû÷íóþ ðàáîòó

196

Èçîáðåòàòü ïðèåìû äëÿ îáëåã÷åíèÿ èëè óñêîðåíèÿ ïðåäïèñàííîé ðàáîòû

197

×àñòî ìåíÿòü ðàáîòó, íå òåðÿÿ ëèøíåãî âðåìåíè íà àäàïòàöèþ ê íîâîé ðàáîòå

198

Áûñòðî ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê íîâûì è íåïðèâû÷íûì òðåáîâàíèÿì

199

Ñîðåâíîâàòüñÿ (ñòðåìèòüñÿ áûòü âïåðåäè, ëó÷øå, âûøå äðóãèõ)

100

Ñîâìåñòíî è äðóæíî ðàáîòàòü â îáùåì ïîìåùåíèè

101

Äîëãî ïðåáûâàòü â îäèíî÷åñòâå è ëåãêî ïåðåíîñèòü îòñóòñòâèå âîçìîæíîñòè îáùåíèÿ ñ ëþäüìè

102

Ñîãëàñîâûâàòü ñâîþ ðàáîòó ñ äðóãèìè ëþäüìè (òîâàðèùåñòâî)

220

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà 103

Ïîä÷èíÿòüñÿ âîåííîé äèñöèïëèíå

104

Ðàáîòàòü áîëüøå ãîëîâîé, íåæåëè ìóñêóëàìè, íàïðÿãàòü óì, âíèìàíèå è ò. ä.

105

Ñàìîñòîÿòåëüíî äóìàòü è ðàñïîðÿæàòüñÿ, öåëåñîîáðàçíî ðàñïðåäåëÿòü îòäåëüíûå ôàçû ðàáîòû ñîîòâåòñòâåííî ìåñòó è âðåìåíè

106

Áûñòðî ïðèíèìàòü ðåøåíèå ïðè èçìåíåíèè ïîëîæåíèÿ

107

Ñîâåðøàòü îïàñíóþ ðàáîòó, ðèñêîâàòü

108

Îáëàäàòü ïîñòîÿíñòâîì, íå êàïðèçíè÷àòü, íå çàâèñåòü îò íàñòðîåíèÿ

109

Áûòü îñòîðîæíûì

110

Ñîáëþäàòü ïîðÿäîê è ÷èñòîòó, áûòü ñòàðàòåëüíûì

111

Îáëàäàòü òåðïåíèåì, ñïîñîáíîñòüþ ìåäëåííî, íî âåðíî äâèãàòüñÿ ê öåëè

112

Óìåòü ïðèêàçûâàòü

113

Áûòü ýíåðãè÷íûì, ñïîñîáíûì îæèâëÿòü ðàáîòó è ïîáóæäàòü ê íåé, äîáèâàòüñÿ îò äðóãèõ âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷

114

Óìåòü îáðàùàòüñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè, áûòü ê íèì ñïðàâåäëèâûì

115

Îáëàäàòü òàêòè÷íîñòüþ, óìåòü îáðàùàòüñÿ ñ ëþäüìè ðàçëè÷íîãî îáùåñòâåííîãî ïîëîæåíèÿ, õàðàêòåðà è ò. ä.

116

Óìåòü ïîâèíîâàòüñÿ, â òî÷íîñòè âûïîëíÿòü ïðåäïèñàíèÿ

117

Áûòü äîáðîñîâåñòíûì è èñïîëíèòåëüíûì, èìåòü ÷óâñòâî äîëãà

118

Íå ïîçâîëÿòü ìåøàòü ñåáå äàæå ëèöàì âûøå ïî ïîëîæåíèþ

119

Îáëàäàòü ÷óâñòâîì îòâåòñòâåííîñòè, óìåòü áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü

120

Áûòü àáñîëþòíî ÷åñòíûì, íå ñîáëàçíÿòüñÿ äîâåðåííûìè ÷óæèìè âåùàìè èëè äåíüãàìè

121

Óìåòü ìîë÷àòü

122

Èìåòü õîðîøèå ìàíåðû, áûòü ðîâíûì è ïðèÿòíûì â îáùåíèè

123

Ñàìîñòîÿòåëüíî îðãàíèçîâûâàòü è öåëåñîîáðàçíî ðàñïðåäåëÿòü ðàáîòó ìåæäó èñïîëíèòåëÿìè

124

Ñàìîñòîÿòåëüíî êîìáèíèðîâàòü, ðàçáèðàòüñÿ â ôàçàõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ è îòäåëüíûõ ÷àñòÿõ ïðîèçâîäñòâà, â èõ âçàèìîîòíîøåíèè

125

Êðèòè÷åñêè îòíîñèòüñÿ ê ñâîåé ðàáîòå

126

Êðèòè÷åñêè îòíîñèòüñÿ ê ÷óæîé ðàáîòå

127

Áûñòðî çàìå÷àòü è ïîïðàâëÿòü îøèáî÷íûå âïå÷àòëåíèÿ

128

Èìåòü íàâûêè âåäåíèÿ ôèíàíñîâîé äîêóìåíòàöèè

129

Áûñòðî è óâåðåííî âûïîëíÿòü âû÷èñëåíèÿ â óìå

130

Óìåòü èçëàãàòü ìûñëè â ïèñüìåííîé ôîðìå

131

Èìåòü íàâûêè óñòíîãî îáùåíèÿ, óìåòü ÷åòêî âûðàæàòü ìûñëè

132

Óìåòü ÷åðòèòü, èçîáðàæàòü ïðåäìåòû ñõåìàòè÷åñêè

133

Óìåòü ðèñîâàòü

134

Èìåòü õîðîøèé ñòèëü

135

Îáëàäàòü âûðàçèòåëüíîé ìèìèêîé

136

Êîðîòêî è ÿñíî ñïðàøèâàòü

137

Êîðîòêî è ÿñíî îòâå÷àòü

221

Ðàçäåë

4

138

Ðàñêðûâàòü ñîäåðæàíèå ÷åãî-íèáóäü êðàñíîðå÷èâî è îáðàçíî

139

Ïîäðîáíî îïèñûâàòü ïðåäìåò èëè ïðèñïîñîáëåíèå

140

Âëèÿòü íà ëþäåé

141

Ïîíèìàòü àáñòðàêöèþ, èíîñêàçàíèå

142

Èìåòü ìàëóþ âíóøàåìîñòü, íå ïîääàâàòüñÿ âëèÿíèþ

143

Óìåòü ïîäðàæàòü ÷óæîé äåÿòåëüíîñòè

144

Óìåòü êîïèðîâàòü ÷åðòåæè

145

Óìåòü êîïèðîâàòü ðèñóíêè

146

Óìåòü ðèñîâàòü ñ íàòóðû

147

Óìåòü âûïîëíÿòü ðàáîòó ïî ÷åðòåæó

148

Óìåòü ñàìîñòîÿòåëüíî íàáðàñûâàòü ÷åðòåæè (ýñêèçû)

149

Óìåòü âûïîëíÿòü ÷åðòåæè ïî êîíêðåòíûì ìîäåëÿì

150

Âûÿâëÿòü êðàñèâûå èëè áðîñàþùèåñÿ â ãëàçà ïðîñòðàíñòâåííûå ñîîòíîøåíèÿ (÷óâñòâî ñèììåòðèè è ò. ï.)

151

Ðàñïðåäåëÿòü öâåòà ñî âêóñîì èëè òàê, ÷òîáû îíè ïðèâëåêàëè âíèìàíèå

Ýêñïåðòíûå îöåíêè ëè÷íîñòè

Âûäåëåííûõ ñ ïîìîùüþ ìåòîäèêè Ëèïìàíà ïñèõîëîãè÷åñêèõ êà÷åñòâ ÿâíî íåäîñòàòî÷íî äëÿ ñîñòàâëåíèÿ ïñèõîãðàììû, ïîñêîëüêó îíè íå äàþò ïðåäñòàâëåíèÿ îá èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñâîéñòâàõ è îòíîøåíèÿõ ëè÷íîñòè ê èõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ òðåáîâàíèé äåÿòåëüíîñòè ê ëè÷íîñòíûì êà÷åñòâàì ðàáîòíèêà öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ìåòîäèêó îáîáùåíèÿ íåçàâèñèìûõ õàðàêòåðèñòèê, ðàçðàáîòàííóþ Ê. Ïëàòîíîâûì (ñì. òåñò 46). Ýòà ìåòîäèêà ïîçâîëÿåò îïðåäåëÿòü èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå êà÷åñòâà è îòíîøåíèÿ ëè÷íîñòè, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûìè è èìåþò ïåðâîñòåïåííîå çíà÷åíèå äëÿ äåÿòåëüíîñòè è ñîöèàëüíîãî îêðóæåíèÿ [92]. Åå öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü òàêæå äëÿ îöåíêè óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêà ïðè ñîñòàâëåíèè åãî ïñèõîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè (äëÿ îòáîðà êàíäèäàòóð â ðåçåðâ ðóêîâîäñòâà, ïðè àòòåñòàöèè è äð.). Ñóùíîñòü ìåòîäèêè Ê. Ïëàòîíîâà çàêëþ÷àåòñÿ â îáîáùåíèè ñóæäåíèé ýêñïåðòîâ î ëè÷íîñòíûõ ñâîéñòâàõ è îòíîøåíèÿõ èçó÷àåìîãî ÷åëîâåêà íà îñíîâàíèè Ìîäèôèöèðîâàííîé êàðòû ëè÷íîñòè. Ýòà êàðòà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïåðå÷åíü ðàçëè÷íûõ êà÷åñòâ ÷åëîâåêà è ïîñòðîåíà ïî ïðèíöèïó ïîëÿðíûõ ïðîôèëåé, ò. å. õàðàêòåðèçóåìîå êà÷åñòâî âûðàæåíî äâóìÿ ïðîòèâîïîëîæíûìè çíà÷åíèÿìè, íàïðèìåð: “òàêòè÷íûé—áåñòàêòíûé”, “ïîíÿòëèâûé—áåñòîëêîâûé” è äð. Ïðîöåäóðà è îñîáåííîñòè ðàáîòû ñ ìåòîäèêîé çàêëþ÷àþòñÿ â ñëåäóþùåì. Ãðóïïå ýêñïåðòîâ èç 3—5 ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè êîíêðåòíîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, çíàþùèõ âñå åå îñîáåííîñòè, óñëîâèÿ òðóäà è ñîöèàëüíîãî îêðóæåíèÿ íà êîíêðåòíîì ïðîèçâîäñòâå, ïðåäîñòàâëÿåòñÿ Ìîäèôèöèðîâàííàÿ êàðòà ëè÷íîñòè. Èõ çàäà÷à — íå òîëüêî âûáðàòü êà÷åñòâà, ÿâëÿþùèåñÿ ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûìè, íî è îöåíèòü èõ â áàëëàõ. Ïðè ýòîì ýêñïåðòû äîëæíû îðèåíòèðîâàòüñÿ íà òî, êàê ÷àñòî ðàáîòíèêó íåîáõîäèìî ïðîÿâëÿòü ýòè êà÷åñòâà. Ñâîå ìíåíèå êàæäûé äîëæåí âûðàçèòü, îòìå÷àÿ òó öèôðó (îáâåñòè êðóæêîì) íà äåñÿòèáàëëüíîé øêàëå, ðàñïîëîæåííîé ìåæäó ïîëÿðíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè, êîòîðàÿ â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóåò åãî ïðåäñòàâëåíèþ î âàæíîñòè êà÷åñòâà. Ýêñïåðòû äîëæíû ïðîâîäèòü îöåíêó ñàìîñòîÿòåëüíî, íå êîíñóëüòèðóÿñü è íå îáìåíèâàÿñü ìíåíèÿìè.

222

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Òå

ñò

46

Ïîñëå çàâåðøåíèÿ ðàáîòû ìîäèôèöèðîâàííûå êàðòû ñîáèðàþòñÿ, è íà îñíîâàíèè ýêñïåðòíûõ îöåíîê ðàññ÷èòûâàåòñÿ óñðåäíåííûé áàëë (ñ òî÷íîñòüþ äî äåñÿòûõ) ïî êàæäîìó êà÷åñòâó. Çàòåì ýêñïåðòàì âîçâðàùàþò êàðòû, êîòîðûå îíè çàïîëíÿëè, è âûäàþò òàêèå æå, íî íå çàïîëíåííûå, à çàòåì ñîîáùàþò ñðåäíèå áàëëû ïî êàæäîìó êà÷åñòâó è ïðåäëàãàþò ñ ó÷åòîì ýòîé èíôîðìàöèè ñíîâà çàïîëíèòü êàðòû. Ýêñïåðò ìîæåò âíåñòè èçìåíåíèÿ â ñâîè îöåíêè èëè îñòàâèòü èõ ïðåæíèìè, àðãóìåíòèðîâàâ ñâîå ðåøåíèå. Ñëåäóþùèì ýòàïîì ðàáîòû äîëæíî áûòü îïðåäåëåíèå çîíû äîïóñêà ðàçâèòèÿ êà÷åñòâ. Êàæäûé ýêñïåðò äîëæåí îòìåòèòü êðóæêîì íà êàðòå ìèíèìàëüíî äîïóñòèìûé áàëë óðîâíÿ ðàçâèòèÿ êà÷åñòâà ðàáîòíèêà. Ïðîöåäóðà îïðåäåëåíèÿ ñðåäíåé îöåíêè äîïóñêà àíàëîãè÷íà îïèñàííîé âûøå. Äàëåå êà÷åñòâà, ïðåäñòàâëåííûå â êàðòå, ãðóïïèðóþòñÿ ñîãëàñíî êëþ÷ó, èìåþùåìóñÿ â ïðîòîêîëå îöåíîê, è â êàæäîé ãðóïïå êà÷åñòâ âû÷èñëÿþòñÿ ñðåäíèå áàëëû. Âûÿâëåííûå òàêèì îáðàçîì òðåáîâàíèÿ äåÿòåëüíîñòè ê ëè÷íîñòíûì ñâîéñòâàì è îòíîøåíèÿì ðàáîòíèêà ìîãóò áûòü âçÿòû çà îñíîâó ïðè ïîäáîðå ïñèõîäèàãíîñòè÷åñêèõ ìåòîäèê äëÿ ïðîöåäóðû ïðîôîòáîðà. Äàííàÿ ìåòîäèêà ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà òàêæå äëÿ îöåíêè óðîâíÿ ðàçâèòèÿ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ êà÷åñòâ è îòíîøåíèé êîíêðåòíîãî ðàáîòíèêà ñ öåëüþ ñîñòàâëåíèÿ åãî ïñèõîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè.  êà÷åñòâå ýêñïåðòîâ (5—7 ÷åëîâåê) ïðèãëàøàþòñÿ ëèöà, õîðîøî çíàþùèå àòòåñòóåìîãî. Ýêñïåðòàì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ êàðòà ëè÷íîñòè, ïðåäëàãàåòñÿ íå “ïîñòàâèòü îöåíêó çà òî èëè èíîå ñâîéñòâî” ðàáîòíèêà, à îöåíèòü, íàñêîëüêî îíî âûðàæåíî ó ðàáîòíèêà è êàê ÷àñòî ïðîÿâëÿåòñÿ. Ïðè ýòîì ýêñïåðòû äîëæíû îðèåíòèðîâàòüñÿ íà îñîáåííîñòè äåÿòåëüíîñòè, ïîâåäåíèÿ, òèïè÷íûå ñëó÷àè èç æèçíè ðàáîòíèêà.  îáùåì, ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî îöåíêà ïðîâîäèòñÿ ïî “æèçíåííûì ïîêàçàòåëÿì”. Ñâîå ìíåíèå êàæäûé äîëæåí âûðàçèòü ïóòåì îòìåòêè öèôðû (îáâåñòè êðóæêîì) íà äåñÿòèáàëëüíîé øêàëå, ðàñïîëîæåííîé ìåæäó ïðîòèâîïîëîæíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè, êîòîðàÿ â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóåò âûðàæåííîñòè êà÷åñòâà ó äàííîãî ðàáîòíèêà. Ïðè îáðàáîòêå ïîñòàâëåííûå ïî êàæäîìó ïóíêòó îöåíêè ñóììèðóþòñÿ è äåëÿòñÿ íà êîëè÷åñòâî ýêñïåðòîâ. Òàêàÿ óñðåäíåííàÿ îöåíêà çíà÷èòåëüíî ñíèæàåò ñóáúåêòèâíîñòü èõ ñóæäåíèé. Ïîëó÷åííûå áàëëû ìîãóò áûòü ñîîòíåñåíû ñ òðåáîâàíèÿìè äåÿòåëüíîñòè, ïðîöåäóðà îïðåäåëåíèÿ êîòîðûõ óæå áûëà îïèñàíà [92, 94].

Ìîäèôèöèðîâàííàÿ êàðòà ëè÷íîñòè (ïî Ê. Ïëàòîíîâó) Ïðîôåññèÿ (ñïåöèàëüíîñòü) Ýêñïåðò

(Ô. È. Î.)

Ïîäâèæíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ìåäëèòåëüíûé

2à

Ëîâêèé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåóêëþæèé

2á

Ïëàñòè÷íûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðåçêèé, óãëîâàòûé

2â

223

Ðàçäåë

4

Äâèæåíèÿ ðàññ÷èòàíû

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ñóåòëèâûé

2ã

Îáùèòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Çàìêíóòûé

9à

Êðàñíîðå÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Êîñíîÿçû÷íûé

9á

Òàêòè÷íûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåñòàêòíûé

9â

Ðàçãîâîð÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ìîë÷àëèâûé

9ã

Íåïðèíóæäåííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ñêîâàííûé

9ä

Ðåøèòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåðåøèòåëüíûé

8à

Íàñòîé÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Óñòóï÷èâûé

8á

Ñòàáèëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Èìïóëüñèâíûé

8ã

Öåëåóñòðåìëåííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåñîáðàííûé

8ä

Äèñöèïëèíèðîâàííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåîðãàíèçîâàííûé

8å

Ìóæåñòâåííûé, ñìåëûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðîáêèé, ìàëîäóøíûé

8â

Óïîðíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåòåðïåëèâûé

8æ

Ýíåðãè÷íûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Âÿëûé

8ç

Ðå÷ü ñîäåðæàòåëüíàÿ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðå÷ü ìàëîñîäåðæàòåëüíàÿ

Ðå÷ü âûðàçèòåëüíàÿ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðå÷ü ñëàáîâûðàçèòåëüíàÿ

10á

Óìååò ëîãè÷íî äîêàçûâàòü

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåëîãè÷åí

10â

Æèçíåðàäîñòíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Óíûëûé

7à

Íåâîçìóòèìûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Âñïûëü÷èâûé

7á

Ñïîêîéíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåñïîêîéíûé

7â

“Òîëñòîêîæèé”

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Îáèä÷èâûé

7ã

Âïå÷àòëèòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðàâíîäóøíûé

7ä

Áûñòðî çàïîìèíàåò

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ìåäëåííî çàïîìèíàåò

4à

Äîëãî ïîìíèò

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áûñòðî çàáûâàåò

4á

Òî÷íî âñïîìèíàåò âñå äåòàëè

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Âñïîìèíàåò òîëüêî îáùèé ñìûñë

4â

Óìååò áûñòðî âñïîìèíàòü

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íå óìååò áûñòðî âñïîìèíàòü

4ã

Ïîíÿòëèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåñòîëêîâûé

6à

Âäóì÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïîâåðõíîñòíûé

6á

Êðèòè÷åñêèé óì

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåêðèòè÷åñêèé óì

6â

Ñîîáðàçèòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Òóïîé

6ã

Ðàññóäèòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ëåãêîìûñëåííûé

6ä

Ãèáêîå ìûøëåíèå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Èíåðòíîå ìûøëåíèå

Ïðèíöèïèàëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåñïðèíöèïíûé

33à

Ëþáîçíàòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåçó÷àñòíûé

33á

Àêòèâíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïàññèâíûé

33â

Îðèãèíàëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Çàóðÿäíûé

33ã

Ñîñðåäîòî÷åííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðàññåÿííûé

3à

Âíèìàòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåâíèìàòåëüíûé

3á

224

10à

6å

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà Õîðîøåå ðàñïðåäåëåíèå âíèìàíèÿ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïëîõîå ðàñïðåäåëåíèå âíèìàíèÿ

3â

Õîðîøåå ïåðåêëþ÷åíèå âíèìàíèÿ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïëîõîå ïåðåêëþ÷åíèå âíèìàíèÿ

3ã

ßðêîå âîîáðàæåíèå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áëåäíîå âîîáðàæåíèå

5à

Áîãàòîå âîîáðàæåíèå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåäíîå âîîáðàæåíèå

5á

Ìå÷òàòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïðàêòè÷íûé

5â

Õîðîøèé ãëàçîìåð

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïëîõîé ãëàçîìåð

1à

Îñòðîå çðåíèå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïëîõîå çðåíèå

1á

Îñòðûé ñëóõ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïëîõîé ñëóõ

1â

Åñòü ìóçûêàëüíûé ñëóõ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåò ìóçûêàëüíîãî ñëóõà

1ã

Òîíêîå îáîíÿíèå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïðèòóïëåííîå îáîíÿíèå

1ä

Òîíêàÿ âêóñîâàÿ ÷óâñòâèòåëüíîñòü

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïðèòóïëåííûé âêóñ

1å

Òîíêîñòü îñÿçàíèÿ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íèçêàÿ ÷óâñòâèòåëüíîñòü îñÿçàíèÿ

1æ

Òðóäîëþáèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ëåíèâûé

11à

Îòâåòñòâåííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåçîòâåòñòâåííûé

11á

Äîáðîñîâåñòíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåáðåæíûé

11â

Ìèðîëþáèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Àãðåññèâíûé

12à

Çëîïàìÿòíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Îòõîä÷èâûé

12á

×óòêèé, îòçûâ÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

×åðñòâûé, ðàâíîäóøíûé

12â

Îòêðîâåííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ñêðûòíûé

12ã

Ïðàâäèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ëæèâûé

12ä

Ñïðàâåäëèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåñïðàâåäëèâûé

12å

Óâàæèòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Âûñîêîìåðíûé

12æ

Èñêðåííèé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ëèöåìåðíûé

12ç

Âåæëèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ãðóáûé

12è

Çàñòåí÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðàçâÿçíûé

12ê

Äîáðûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Çëîé

12ë

Ñàìîóâåðåííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íå óâåðåí â ñåáå

13à

Ñêðîìíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Çàíîñ÷èâûé

13á

Êîëëåêòèâèñò

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Èíäèâèäóàëèñò, ýãîèñò

14

Äîâåð÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïîäîçðèòåëüíûé

15

×åñòíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

“Íå ÷èñò íà ðóêó”

18à

Ñàìîêðèòè÷åí

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íå òåðïèò êðèòèêè

16

Îáùåñòâåííî àêòèâåí

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåçó÷àñòåí â îáùåñòâåííîé æèçíè

17

Áåðåæëèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðàñòî÷èòåëüíûé

18á

Áåñêîðûñòíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Êîðûñòîëþáèâûé

19à

Ùåäðûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ñêóïîé

19á

Àêêóðàòíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåðÿøëèâûé

20

Èçûñêàí â îäåæäå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåïðèòÿçàòåëåí â îäåæäå

21à

225

Ðàçäåë

4

Ñëåäóåò ìîäå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåçðàçëè÷åí ê ìîäå

22á

Òðåçâåííèê

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïüÿíèöà

22

Âåðåí â äðóæáå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåïîñòîÿíåí â äðóæáå

23à

Áåñêîðûñòåí â äðóæáå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ýãîèñòè÷åí â äðóæáå

23á

Îïòèìèñò

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïåññèìèñò

24

Èíèöèàòèâåí, ñòðåìèòñÿ ê íîâîìó

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Êîñíûé, èíåðòåí ê íîâîìó

25

Ñòðåìèòñÿ áûòü ïåðâûì

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ê ïåðâåíñòâó íå ñòðåìèòñÿ

27à

Ïîñëå íåóäà÷ íå ïàäàåò äóõîì

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïîñëå íåóäà÷ “îïóñêàåò ðóêè”

26

Äîìèíèðóþùèé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïîä÷èíÿþùèéñÿ

27á

Ðèñêîâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Îñòîðîæíûé

28

Ñàìîñòîÿòåëüíûé, íå òåðïèò îïåêè

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïðåäïî÷èòàåò è èùåò îïåêó

29

Ïåäàíòè÷íî îòíîñèòñÿ ê óñòàíîâëåííûì ïðàâèëàì è çàêîíàì

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïðåíåáðåãàåò ïðàâèëàìè è çàêîíàìè

30

Ïðåíåáðåæåíèå ê ñâîåìó çäîðîâüþ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ìíèòåëåí â îòíîøåíèè ñâîåãî çäîðîâüÿ

31

Ñâîáîäåí îò ïðåäðàññóäêîâ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ñóåâåðåí

32

Ïðîòîêîë îöåíîê

òðåáîâàíèé ê èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì ñâîéñòâàì è îòíîøåíèÿì ëè÷íîñòè Ïðîôåññèÿ (ñïåöèàëüíîñòü) Ýêñïåðò Ïóíêòû ïî êàðòå

226

(Ô. È. Î.)

Ñâîéñòâà è îòíîøåíèÿ ëè÷íîñòè

1à—1æ

Ñåíñîðíûå

2à—2ã

Ìîòîðèêà

3à—3ã

Àòòåíöèîííûå ñâîéñòâà (âíèìàíèÿ)

4à—4ã

Ìíåìè÷åñêèå ñâîéñòâà (ïàìÿòè)

5à—5â

Èìàæèíèòèâíûå ñâîéñòâà (âîîáðàæåíèÿ)

6à—6å

Ìûñëèòåëüíûå ñâîéñòâà

7à—7ä

Ýìîöèîíàëüíûå ñâîéñòâà

8à—8ç

Âîëåâûå êà÷åñòâà

9à—9ä

Êîììóíèêàòèâíûå ñâîéñòâà

10à—10â

Ðå÷ü

11à—11â

Îòíîøåíèå ê òðóäó

12à—12ë

Îòíîøåíèå ê îêðóæàþùèì

13à—13á

Îòíîøåíèå ê ñåáå

14

Îòíîøåíèå ê êîëëåêòèâó

Êîëè÷åñòâî áàëëîâ

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà 15

Îòíîøåíèå ê íåçíàêîìûì

16

Îòíîøåíèå ê êðèòèêå

17

Îòíîøåíèå ê îáùåñòâåííîé æèçíè

18à—18á

Îòíîøåíèå ê ìàòåðèàëüíûì öåííîñòÿì

19à—19á

Îòíîøåíèå ê äåíüãàì

20

Îòíîøåíèå ê ïîðÿäêó

21à—21á

Îòíîøåíèå ê îäåæäå

22

Îòíîøåíèå ê ñïèðòíûì íàïèòêàì

23à—23á

Îòíîøåíèå ê äðóçüÿì

24

Îòíîøåíèå ê áóäóùåìó

25

Îòíîøåíèå ê íîâîìó

26

Îòíîøåíèå ê íåóäà÷àì

27à—27á

Îòíîøåíèå ê ëèäåðñòâó

28

Îòíîøåíèå ê ðèñêó

29

Îòíîøåíèå ê îïåêå è íàñòàâëåíèÿì

30

Îòíîøåíèå ê ïðàâèëàì è çàêîíàì

31

Îòíîøåíèå ê ñâîåìó çäîðîâüþ

32

Îòíîøåíèå ê ïðåäðàññóäêàì

33à—33ã

Îáùèå õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòè

Ãëàâà

15

Îöåíêàäåëîâûõ äåëîâûõè ëè÷íîñòíûõ è ëè÷íîñòíûõ Îöåíêà êà÷åñòâ ìåíåäæåðà êà÷åñòâ ìåíåäæåðà

Èçâåñòíà ïðèò÷à î òîì, ÷òî âíà÷àëå Áîã íàäåëèë ÷åëîâåêà òðåìÿ îñíîâíûìè êà÷åñòâàìè: òàëàíòîì, âîëåé è ïîðÿäî÷íîñòüþ. À çàòåì, ïî êàêèì-òî íåèçâåñòíûì ïðè÷èíàì, ïåðåäóìàë è îñòàâèë êàæäîìó ïðåäñòàâèòåëþ ðîäà ÷åëîâå÷åñêîãî òîëüêî ïî äâà êà÷åñòâà. Ñ òåõ ïîð, ÿêîáû, è õîäÿò ïî Çåìëå: ïîðÿäî÷íûå è âîëåâûå, íî áåñòàëàííûå; òàëàíòëèâûå è ïîðÿäî÷íûå, íî áåçâîëüíûå; âîëåâûå è òàëàíòëèâûå, íî íåïîðÿäî÷íûå. Êàæäûé æå ìåíåäæåð â ñèëó ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè îáÿçàòåëüíî äîëæåí îáëàäàòü è îðãàíèçàòîðñêèì òàëàíòîì, è ðàçâèòîé âîëåé, è áåçóïðå÷íîé ïîðÿäî÷íîñòüþ. Êàê ìîæíî ãàðìîíè÷íî ñî÷åòàòü âñå “èçíà÷àëüíî äàííûå” ÷åëîâåêó êà÷åñòâà? Òîëüêî íà îñíîâå ïðàâèëüíîé îöåíêè êàæäîé ãðóïïû êà÷åñòâ è ïîñëåäóþùåé ñèñòåìàòè÷åñêîé ðàáîòû ïî êîððåêöèè è ðàçâèòèþ “îòñòàþùèõ” ãðóïï. Èòàê, çà ðàáîòó.

227

Ðàçäåë

4

Îöåíêà äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ

Íåîáõîäèìîñòü îöåíêè äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ âîçíèêàåò íå òîëüêî ïðè àòòåñòàöèè èëè îïðåäåëåíèè ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ òîãî èëè èíîãî ðàáîòíèêà çàíèìàåìîé äîëæíîñòè. Îíà íåîáõîäèìà òàêæå ïðè ôîðìèðîâàíèè ðåçåðâà ðóêîâîäèòåëåé èëè ïðè îòáîðå êàíäèäàòóð íà âîçíèêøóþ âàêàíñèþ. Äëÿ îöåíêè ëèö, ïðîðàáîòàâøèõ íà ïðåäïðèÿòèè äîñòàòî÷íî ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ, ìîæíî èñïîëüçîâàòü Ñòàíäàðòèçîâàííóþ ìåòîäèêó ñîñòàâëåíèÿ äåëîâûõ õàðàêòåðèñòèê (ÑÌÑÄÕ) ðóêîâîäèòåëÿ, ðàçðàáîòàííóþ Å. Ñ. Æàðèêîâûì [37]. Ýòà ìåòîäèêà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé íàáîð ñïåöèàëüíûõ ñóáòåñòîâ ñ ïåðå÷íåì îöåíî÷íûõ âûñêàçûâàíèé, õàðàêòåðèçóþùèõ ñëåäóþùèå ñòîðîíû äåÿòåëüíîñòè è ñâîéñòâà ðóêîâîäèòåëÿ: • • • •

ìûøëåíèå; óìåíèå ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ; êîìïåòåíòíîñòü; ôóíêöèîíàëüíûå îñîáåííîñòè;

• • • •

ñòèìóëû ïîáóæäåíèÿ ê ðàáîòå; îòíîøåíèå ê ðàáîòå; ïñèõè÷åñêèå ÷åðòû; ýòè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè.

Ìåòîäèêà ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ ðóêîâîäèòåëåé òðåáîâàíèÿì âûïîëíÿåìîé ðàáîòû; äëÿ ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëåé; äëÿ îðãàíèçàöèè ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ ñ ó÷åòîì èõ ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé; äëÿ îðèåíòèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ, îòâåòñòâåííûõ çà ïîäáîð, ðàññòàíîâêó è ïîäãîòîâêó ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ. Ñòàíäàðòèçîâàííàÿ ìåòîäèêà ñîñòàâëåíèÿ äåëîâûõ õàðàêòåðèñòèê ìîæåò ïðèìåíÿòüñÿ â íåñêîëüêèõ âàðèàíòàõ [37]. Ñòðîèòñÿ èç ñòàíäàðòèçîâàííûõ âûñêàçûâàíèé, âûáðàííûõ èç îïðîñíûõ ëèñòîâ è çàôèêñèðîâàííûõ â ëþáîì óäîáíîì ïîðÿäêå. Âûáîð â äàííîì ñëó÷àå îïðåäåëÿåòñÿ öåëüþ — îòðàçèòü â õàðàêòåðèñòèêå íàèáîëåå ðàçâèòûå ó êîíêðåòíîãî ëèöà êà÷åñòâà ëèáî ñâîéñòâà, êîòîðûå íåîáõîäèìû äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé ðàáîòû. Èíûìè ñëîâàìè, ÑÌÑÄÕ èñïîëüçóåòñÿ â êà÷åñòâå “ñêëàäà çàãîòîâîê” ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàííûõ îöåíî÷íûõ âûñêàçûâàíèé.

1. Ïðîèçâîëüíàÿ ñòàíäàðòíàÿ õàðàêòåðèñòèêà

 êà÷åñòâå ïðèìåðà ìîæíî ïðèâåñòè ÷àñòü ïîäîáíîé õàðàêòåðèñòèêè. “Ê. ïðè ðåøåíèè óïðàâëåí÷åñêèõ çàäà÷ ñïîñîáåí èñïîëüçîâàòü â èíòåðåñàõ äåëà ïðåäëîæåíèÿ, ïðîòèâîïîëîæíûå åãî òî÷êå çðåíèÿ, óìååò ïðåäâèäåòü ïîñëåäñòâèÿ ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé, ìûñëèò îïåðàòèâíî è ìåòîäè÷íî. Îí íàïîðèñò (íàñòîé÷èâ) â äîñòèæåíèè öåëåé, èíèöèàòèâåí (ñïîñîáåí áåç âíåøíåãî ïîáóæäåíèÿ âûäâèãàòü è ïðåòâîðÿòü íà ïðàêòèêå êîíñòðóêòèâíûå ïðåäëîæåíèÿ), óìååò ñäåðæèâàòüñÿ â ñëîæíîé ýìîöèîíàëüíîé îáñòàíîâêå è íàñòðàèâàòüñÿ íà âûïîëíåíèå ëþáîé íåîáõîäèìîé ðàáîòû. Îí îáëàäàåò ñïîñîáíîñòüþ áûñòðî ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê èçìåíÿþùèìñÿ óñëîâèÿì. Ê. ñàìîêðèòè÷åí, óìååò âîâðåìÿ îòêàçàòüñÿ îò ñâîåãî íåâåðíîãî ðåøåíèÿ; áäèòåëüíî îòíîñèòñÿ ê òåì, êòî õâàëèò åãî, èùåò ìîòèâû èõ äåéñòâèé; â äåëîâûõ ðàçãîâîðàõ óìååò âûäåëÿòü ãëàâíîå (íå “òîíåò” â ìåëî÷àõ); äëÿ ïîäãîòîâêè âàæíûõ ðåøåíèé ïðèâëåêàåò êîëëåêòèâ; óìååò ìåíÿòü ñòèëü óïðàâëåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò èçìåíåíèÿ îáñòàíîâêè...”.

Òàêàÿ õàðàêòåðèñòèêà òðåáóåò îò ñîñòàâèòåëÿ äåòàëüíûõ çíàíèé óñëîâèé ðàáîòû, ëè÷íîñòíûõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ êà÷åñòâ õàðàêòåðèçóåìûõ ðóêîâîäèòåëåé. Íåäîñòàòêè òàêîãî âàðèàíòà èñïîëüçîâàíèÿ ÑÌÑÄÕ — âîçìîæíîñòü ïðîèçâîëüíîãî âûáîðà âûñêàçûâàíèé äëÿ îöåíîê è òðóäíîñòü äëÿ ñðàâíåíèÿ õàðàêòåðèñòèê äâóõ è áîëåå ðàáîòíèêîâ èç-çà îòñóòñòâèÿ îáùåãî ñïèñêà êðèòåðèåâ. Îïðîñíûå ëèñòû ÑÌÑÄÕ èñïîëüçóþòñÿ òàêæå êàê áëàíêè êîë2. Ýêñïåðòíàÿ îöåíêà ëåêòèâíîé ýêñïåðòèçû ðàáîòíèêà óïðàâëåíèÿ, â ðåçóëüòàòå êîòîðîé ñîçäàåòñÿ óñðåäíåííîå ïðåäñòàâëåíèå î ðóêîâîäèòåëå ïî âñåì êðèòåðèÿì, çàëîæåííûì â ìåòîäèêó. Äëÿ ñîñòàâëåíèÿ õàðàêòåðèñòèêè òàêèì ñïîñîáîì òðåáóåòñÿ ïðîâåäåíèå ñïåöèàëüíîé îðãàíèçàöèîííîé ðàáîòû, ïîäáîðà è ïîäãîòîâêè ýêñïåðòîâ.

228

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà Äëÿ áîëåå îáúåêòèâíîé îöåíêè äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ýêñïåðòíóþ îöåíêó öåëåñîîáðàçíî ïðîâîäèòü “ñâåðõó” (ðóêîâîäèòåëÿìè ðàíãîì âûøå), “ïî ãîðèçîíòàëè” (ëèöàìè îäíîãî ðàíãà ñ õàðàêòåðèçóåìûì) è “ñíèçó” (ïîä÷èíåííûìè). Êàæäàÿ ãðóïïà ýêñïåðòîâ äîëæíà ñîñòîÿòü íå ìåíåå ÷åì èç òðåõ ÷åëîâåê. Âñå ëèöà, âõîäÿùèå â ýêñïåðòíûå ãðóïïû, äîëæíû õîðîøî çíàòü õàðàêòåðèçóåìîãî ïî ñîâìåñòíîé ðàáîòå. Ïðîöåäóðà ïðîâåäåíèÿ îöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ çàêëþ÷àåòñÿ â ñëåäóþùåì. Ýêñïåðòàì ðàçäàþò áëàíêè ñ îöåíî÷íûìè âûñêàçûâàíèÿìè è çíàêîìÿò ñ èíñòðóêöèåé ïî èõ çàïîëíåíèþ. Îöåíêà ïðîâîäèòñÿ â òðè ýòàïà. Âíà÷àëå ýêñïåðòû äîëæíû ñîîòíåñòè ñîäåðæàùèåñÿ â áëàíêàõ âûñêàçûâàíèÿ ñî ñâîéñòâàìè, ñïîñîáíîñòÿìè, óìåíèÿìè, îñîáåííîñòÿìè è êà÷åñòâàìè àòòåñòóåìîãî, à òàêæå èíòóèòèâíî îöåíèòü ÷àñòîòó èõ ïðîÿâëåíèÿ â ðàáîòå. Ðåçóëüòàòû äîëæíû ôèêñèðîâàòüñÿ â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå. Çàòåì ýêñïåðòû äîëæíû ñîîòíåñòè âûñêàçûâàíèÿ íå ñ ÷àñòîòîé ïðîÿâëåíèÿ ñâîéñòâ àòòåñòóåìîãî â ðåàëüíîé ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòå, à ñ åãî ïîòåíöèàëüíûìè âîçìîæíîñòÿìè. Ïîñëå ýòîãî íóæíî ñîîòíåñòè âûñêàçûâàíèÿ ñ òðåáîâàíèÿìè ðàáîòû (ÒÐ), êîòîðóþ âûïîëíÿåò (èëè áóäåò âûïîëíÿòü) îáñëåäóåìûé. Îáðàáîòêà ìàòåðèàëîâ ýêñïåðòíîé îöåíêè ïðîâîäèòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ñíà÷àëà íà êàæäîì áëàíêå ïîäñ÷èòûâàåòñÿ ñóììà áàëëîâ ïî êàæäîìó ýòàïó îöåíêè îòäåëüíî: ÐÊ (ðåàëèçàöèÿ êà÷åñòâ), Ï (ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè) è ÒÐ (òðåáîâàíèÿ ðàáîòû). Çàòåì ñóììèðóþòñÿ áàëëû ïî êàæäîìó áëàíêó âñåõ ýêñïåðòîâ, è ýòà ñóììà äåëèòñÿ íà êîëè÷åñòâî ýêñïåðòîâ (äåëåíèå íåîáõîäèìî ïðîèçâîäèòü ñ òî÷íîñòüþ äî äåñÿòûõ äîëåé). Òàêèì îáðàçîì, ïî êàæäîìó êà÷åñòâó (áëàíêó) îïðåäåëÿåòñÿ ñðåäíèé áàëë ïî ðåàëèçàöèè êà÷åñòâ, ïî ïîòåíöèàëüíûì âîçìîæíîñòÿì ðóêîâîäèòåëÿ è ïî òðåáîâàíèÿì ðàáîòû. Äàííàÿ ìåòîäèêà ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà è êàê ñðåäñòâî ñàìîîöåíêè. Ïðèìåíåíèå ñàìîîöåíêè â êîìïëåêñå ñ ýêñïåðòíîé îöåíêîé ïîçâîëÿåò ïîëó÷èòü äîïîëíèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ îá àäåêâàòíîñòè ñàìîîöåíêè ýêñïåðòíîé îöåíêå, ÷òî ÿâëÿåòñÿ âàæíûì ïðè ðåøåíèè âîïðîñà î ðåêîìåíäàöèè ðàáîòíèêà íà òó èëè èíóþ äîëæíîñòü [37].

Ñòàíäàðòèçîâàííàÿ ìåòîäèêà ñîñòàâëåíèÿ äåëîâûõ õàðàêòåðèñòèê ðóêîâîäèòåëÿ (ïî Å. Ñ. Æàðèêîâó)

Òå

1. Âíèìàòåëüíî ÷èòàÿ ñòàíäàðòèçîâàííûå âûñêàçûâàíèÿ ìåòîäèêè, ñîîòíåñèòå èõ ñî ñâîéñòâàìè, ñïîñîáíîñòÿìè, óìåíèÿìè, îñîáåííîñòÿìè, êà÷åñòâàìè õàðàêòåðèçóåìîãî Âàìè ÷åëîâåêà è èíòóèòèâíî îïðåäåëèòå ÷àñòîòó èõ ïðîÿâëåíèÿ â åãî ðàáîòå. Ðåçóëüòàòû çàôèêñèðóéòå â ñîîòâåòñòâóþùèõ ãðàôàõ. Íàïðèìåð, Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî óìåíèå îòäåëÿòü ìíåíèå îò ôàêòîâ ó îöåíèâàåìîãî ïðîÿâëÿåòñÿ ñî ñðåäíåé ÷àñòîòîé (Ñ). Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå áëàíêà “Ìûøëåíèå ðóêîâîäèòåëÿ” Âû äîëæíû îòìåòèòü èìåííî ýòó ÷àñòîòó (0,4; 0,5 èëè 0,6).

2. Âûïîëíèòå òå æå äåéñòâèÿ, ÷òî è â ï. 1, ñ òîé ëèøü ðàçíèöåé, ÷òî òåïåðü â êà÷åñòâå îöåíêè âîçüìèòå íå ÷àñòîòó ïðîÿâëåíèÿ ñâîéñòâ îáñëåäóåìîãî â ðåàëüíîé ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòå, à åãî ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè.

Èíñòðóêöèÿ

ñò

47

3. Ñàìîîöåíêà

3. Âûïîëíèòå òå æå äåéñòâèÿ, ÷òî è â ï. 1, âçÿâ â êà÷åñòâå îáúåêòà îöåíêè òðåáîâàíèÿ ðàáîòû, êîòîðóþ ïðèõîäèòñÿ (ïðèäåòñÿ) âûïîëíÿòü îáñëåäóåìîìó.

Ïðèìå÷àíèå. Îòìåòêè òðåõ ýòàïîâ îöåíêè äîëæíû áûòü âûïîëíåíû ðàçíûìè öâåòàìè èëè ðàçíûìè çíàêàìè. Óñëîâíûå îáîçíà÷åíèÿ: Í (íèêîãäà), Ð (ðåäêî), Ñ (ñðåäíå), × (÷àñòî),  (âñåãäà), ÑÁ (ñðåäíèé áàëë).

229

Ðàçäåë

4 Ìûøëåíèå ðóêîâîäèòåëÿ ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ

Ïðè ðåøåíèè óïðàâëåí÷åñêèõ çàäà÷ õàðàêòåðèçóåìûé ìûñëèò:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Ïðîáëåìíî (ñïîñîáåí “â çàðîäûøå” îáíàðóæèâàòü òðóäíîñòè è îïðåäåëÿòü ïóòè èõ ïðåîäîëåíèÿ) Ñèñòåìíî (óìååò îõâàòûâàòü îáúåêò ñî âñåõ ñòîðîí, ó÷èòûâàòü âñå ôàêòîðû, âëèÿþùèå íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé) Îïåðåæàþùå (ïðåäâèäèò ïîñëåäñòâèÿ ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé) Ïðîôåññèîíàëüíî (ïðèìåíÿåò çíàíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ äåëîâîé íåîáõîäèìîñòüþ íåçàâèñèìî îò íàëè÷èÿ èëè îòñóòñòâèÿ çàäàíèé) Àíòèíîìè÷íî (ñïîñîáåí èñïîëüçîâàòü â èíòåðåñàõ äåëà ïðåäëîæåíèÿ, ïðîòèâîïîëîæíûå ñâîåé òî÷êå çðåíèÿ) Ïðîòîêîëüíî (óìååò îòëè÷àòü ìíåíèå îò ôàêòîâ) Áåçûíåðöèîííî (íàêîïëåííûé îïûò è çíàíèÿ íå ìåøàþò åìó ïðèíèìàòü îðèãèíàëüíûå ðåøåíèÿ ïðè ðàññìîòðåíèè íîâûõ ïðîáëåì) Êèáåðíåòè÷íî (ñïîñîáåí ñòàâèòü çàäà÷è äëÿ ÷åëîâåêî-ìàøèííûõ êîìïëåêñîâ) Îïåðàòèâíî (áûñòðî ðåàãèðóåò íà èçìåíåíèå ïðîèçâîäñòâåííîé îáñòàíîâêè) Ìåòîäè÷íî (óìååò ïîñëåäîâàòåëüíî, íå îòêëîíÿÿñü îò íàìå÷åííîé öåëè, îñìûñëèâàòü ïðîèçâîäñòâåííûå ñèòóàöèè)

ÐÊ =

ÏÂ =

ÒÐ =

Óìåíèå ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ðóêîâîäèòåëü:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Äëÿ ïîäãîòîâêè âàæíûõ ðåøåíèé ïðèâëåêàåò êîëëåêòèâ Îòâåòñòâåííîñòü çà ðåàëèçàöèþ êëþ÷åâûõ ðåøåíèé â öåëîì áåðåò íà ñåáÿ Ïðàâî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ â ïîäðàçäåëåíèÿõ è îòâåòñòâåííîñòü çà èõ ðåàëèçàöèþ äåëåãèðóåò ðóêîâîäèòåëÿì ïîäðàçäåëåíèé Ðåøåíèÿ ïðèíèìàåò äëÿ ïðåîäîëåíèÿ ðåàëüíûõ ïðîáëåì ïðîèçâîäñòâà Ðåøåíèÿ ïî êðóïíûì ïðîáëåìàì ïðèíèìàåò íà îñíîâå ïðåâåíòèâíîãî (ïðîãíîçíîãî) àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì Ðåøåíèÿ ïðèíèìàåò áûñòðî Äëÿ ïîäãîòîâêè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé èñïîëüçóåò ñîâðåìåííóþ òåõíèêó Ðåøåíèÿ ïðèíèìàåò ñìåëî Ïðè ïîäãîòîâêå ðåøåíèé ïðèìåíÿåò ýêîíîìèêî-ìàòåìàòè÷åñêèå ìåòîäû Ïðèíèìàåò íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà íåïðèíÿòûå ðåøåíèÿ ïî íå ïîðó÷åííûì ðóêîâîäñòâîì, íî ïîëåçíûì äëÿ ïðîèçâîäñòâà âîïðîñàì

ÐÊ =

230

ÏÂ =

ÒÐ =

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà Êîìïåòåíòíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ  ïðîöåññå óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû èñïîëüçóåò:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Çíàíèå äèðåêòèâíûõ äîêóìåíòîâ, ñâÿçàííûõ ñ ðàçâèòèåì ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ Ïðîôåññèîíàëüíûå çíàíèÿ Çíàíèÿ â îáëàñòè òåîðèè óïðàâëåíèÿ Çíàíèÿ â îáëàñòè ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè Çíàíèÿ â îáëàñòè íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà Çíàíèÿ, ïîëó÷àåìûå â ðåçóëüòàòå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îáñëåäîâàíèé ñâîåãî êîëëåêòèâà Þðèäè÷åñêèå çíàíèÿ Èíôîðìàöèþ èç ïåðèîäè÷åñêîé ïå÷àòè Çàðóáåæíûé òåõíè÷åñêèé îïûò Çàðóáåæíûé îïûò óïðàâëåíèÿ

ÐÊ =

ÏÂ =

ÒÐ =

Ôóíêöèîíàëüíûå îñîáåííîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ðóêîâîäèòåëü:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Ðàáîòàåò ïî ïëàíó (óìååò ïðîòèâîñòîÿòü òåêó÷êå) Èñïîëüçóåò ïðàâî íà èçìåíåíèå ñòðóêòóðû óïðàâëÿþùåé ñèñòåìû â ñîîòâåòñòâèè ñ èçìåíåíèÿìè ôóíêöèé Óìååò îðãàíèçîâûâàòü ëþäåé íà âûïîëíåíèå ïðèíÿòûõ ðåøåíèé Îòìåíÿÿ êàêèå-ëèáî ðåøåíèÿ ïîä÷èíåííûõ, ïðåäëàãàåò áîëåå ñîâåðøåííûå ðåøåíèÿ Îáåñïå÷èâàåò âûñîêèå ïîêàçàòåëè â èñïîëüçîâàíèè ôàêòè÷åñêîãî ðàáî÷åãî âðåìåíè Âûïîëíåíèå ðåøåíèé ñïîñîáåí ïðîâîäèòü â æèçíü êàê ðåàëèçàöèþ âîëè êîëëåêòèâà Óìååò îáåñïå÷èòü ñèíõðîííîñòü â ðàáîòå âñåõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ Îáåñïå÷èâàåò âûñîêóþ ýôôåêòèâíîñòü ïðîöåññà ñìåííîñòè îáîðóäîâàíèÿ Îöåíèâàåò ðåçóëüòàòû ðàáîòû êîëëåêòèâà íå òîëüêî ïî âûïîëíåíèþ ïëàíîâûõ çàäàíèé, íî è ïî ïîòåíöèàëó Óìååò ìåíÿòü ñòèëü óïðàâëåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò óñëîâèé

ÐÊ =

ÏÂ =

ÒÐ =

231

Ðàçäåë

4 Ñòèìóëû ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ïîáóæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Ñòèìóëû ìàòåðèàëüíîãî îáåñïå÷åíèÿ Ñòðåìëåíèå ïîâûñèòü óðîâåíü êîìôîðòà Çàèíòåðåñîâàííîñòü â ðåçóëüòàòàõ òðóäà Ïîòðåáíîñòü â óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòå Ñòðåìëåíèå ê ñëàâå Ïðèâû÷êà âûïîëíÿòü îïðåäåëåííóþ ðàáîòó ×óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè ïåðåä ëþäüìè Ñòðåìëåíèå ê ñàìîóòâåðæäåíèþ Îñîçíàíèå ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé óñïåøíî îñóùåñòâëÿòü óïðàâëåí÷åñêóþ ðàáîòó Ñòðåìëåíèå çàíÿòü îïðåäåëåííîå ìåñòî â ñîöèàëüíîé ñòðóêòóðå îáùåñòâà

ÐÊ =

ÏÂ =

ÒÐ =

Îòíîøåíèå ðóêîâîäèòåëÿ ê ðàáîòå ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ðóêîâîäèòåëü:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Ãîòîâ ðàáîòàòü ñâåðõ íîðìèðîâàííîãî âðåìåíè, åñëè â ýòîì åñòü íåîáõîäèìîñòü Ñðûâû è íåïîëàäêè â ðàáîòå âîñïðèíèìàåò êàê ëè÷íûå íåóäà÷è Ïîääåðæèâàåò ëþáûå íà÷èíàíèÿ, ñïîñîáñòâóþùèå ïîâûøåíèþ óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà Íå ïðåêðàùàåò ðàáîòó, ïîêà îíà íå çàâåðøåíà Çàáîòèòñÿ êàê î êîëè÷åñòâåííûõ, òàê è î êà÷åñòâåííûõ ðåçóëüòàòàõ òðóäà Ïðè ðåøåíèè ëþáûõ óïðàâëåí÷åñêèõ âîïðîñîâ íà ïåðâîå ìåñòî ñòàâèò èíòåðåñû äåëà Óìååò ðàáîòàòü ïðîäóêòèâíî íà íåèíòåðåñíîì ó÷àñòêå ðàáîòû Åñëè âûäàåòñÿ ñâîáîäíîå âðåìÿ â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ, àêòèâíî èùåò ðàáîòó Äåëàåò áîëüøå, ÷åì òðåáóþò äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè Ñèñòåìàòè÷åñêè âîñïèòûâàåò êîëëåêòèâ â äóõå äîáðîñîâåñòíîãî îòíîøåíèÿ ê ðàáîòå

ÐÊ =

232

ÏÂ =

ÒÐ =

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà Ïñèõè÷åñêèå ñâîéñòâà ðóêîâîäèòåëÿ ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ðóêîâîäèòåëü:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Íàñòîé÷èâ (íàïîðèñò) â äîñòèæåíèè öåëåé Ñïîñîáåí ê ðàçóìíîìó ðèñêó Òåðïåëèâ (ãîòîâ äîëãî è êà÷åñòâåííî âûïîëíÿòü îäíîîáðàçíóþ òðóäíóþ ðàáîòó) Èíèöèàòèâåí (ñïîñîáåí áåç âíåøíåãî ïîáóæäåíèÿ âûäâèãàòü è ðåàëèçîâûâàòü êîíñòðóêòèâíûå ðåøåíèÿ) Êîíñåðâàòèâåí (íå äàåò óâëå÷ü ñåáÿ íåðåàëüíûìè ïðåäëîæåíèÿìè) Ñïîñîáåí ê ýìïàòèè (óìååò âèäåòü ñâîè äåéñòâèÿ è èõ ðåçóëüòàòû ãëàçàìè äðóãèõ ëþäåé) Àäàïòèâåí (ñïîñîáåí ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê èçìåíÿþùèìñÿ óñëîâèÿì) Óïðàâëÿåò ñîáîé (óìååò ñäåðæèâàòüñÿ â ñëîæíîé ýìîöèîíàëüíîé îáñòàíîâêå è íàñòðàèâàòüñÿ íà ëþáóþ ðàáîòó) Íàäåæåí (âíóòðåííå íàñòðîåí íà âûïîëíåíèå ñâîèõ îáÿçàòåëüñòâ) Ïðàêòè÷åñêè çäîðîâ Âûäåðæàí è âåæëèâ ñ ëþäüìè

ÐÊ =

ÏÂ =

ÒÐ =

Ýòè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ðóêîâîäèòåëü:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

 êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè îñòàåòñÿ íà ïðèíöèïèàëüíûõ ïîçèöèÿõ Çàìå÷àíèÿ î íåäîñòàòêàõ â ðàáîòå äåëàåò ïî ìåðå èõ îáíàðóæåíèÿ Òðåáóÿ âûïîëíåíèÿ êàêèõ-ëèáî íîðì è ïðàâèë, ñòðåìèòñÿ ñòðîãî ñîáëþäàòü èõ ñàì Ñàìîêðèòè÷åí Íå ïîëüçóåòñÿ ñîìíèòåëüíûìè èñòî÷íèêàìè èíôîðìàöèè î ñîòðóäíèêàõ Îöåíêó ïðåäëîæåíèé ñîòðóäíèêîâ äàåò íåçàâèñèìî îò ëè÷íûõ ñèìïàòèé è àíòèïàòèé Âîâðåìÿ îòêàçûâàåòñÿ îò ñâîèõ íåâåðíûõ ðåøåíèé Îöåíèâàÿ ëþäåé, îòäåëÿåò ñëó÷àéíîå (íàíîñíîå) îò ãëàâíîãî, ñóùåñòâåííîãî Íè ïóáëè÷íî, íè îäèí íà îäèí íå ïîâòîðÿåò êðèòè÷åñêèõ çàìå÷àíèé â àäðåñ ÷åëîâåêà, èñïðàâèâøåãî îøèáêó Áäèòåëüíî îòíîñèòñÿ ê òåì, êòî åãî õâàëèò. Èùåò ìîòèâû èõ äåéñòâèé

ÐÊ =

ÏÂ =

ÒÐ =

233

Ðàçäåë

4

Èçó÷åíèå ëè÷íîñòíîé íàïðàâëåííîñòè

Âåñüìà ïîëåçíóþ èíôîðìàöèþ î ÷åëîâåêå äàåò Îðèåíòèðîâî÷íàÿ àíêåòà (ÎÀ) Â. Ñìåéêëà è Ì. Êó÷åðà, ïîçâîëÿþùàÿ îïðåäåëèòü íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè [85]. Íàïðàâëåííîñòü ÿâëÿåòñÿ ñëîæíûì ëè÷íîñòíûì îáðàçîâàíèåì, îïðåäåëÿþùèì âñå ïîâåäåíèå ëè÷íîñòè, îòíîøåíèå ê ñåáå è îêðóæàþùèì. Îíà ïðîÿâëÿåòñÿ â ïîòðåáíîñòÿõ, èíòåðåñàõ, èäåàëàõ, óáåæäåíèÿõ, äîìèíèðóþùèõ ìîòèâàõ äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ, ìèðîâîççðåíèè. Íàïðàâëåííîñòü êàê ñèñòåìà îòíîøåíèé ëè÷íîñòè ê äåéñòâèòåëüíîñòè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñëåäóþùóþ òðèàäó: îòíîøåíèå ê äðóãèì ëþäÿì êàê ÷ëåíàì êîëëåêòèâà; îòíîøåíèå ê òðóäó è ðåçóëüòàòàì, ïðîäóêòàì òðóäà; îòíîøåíèå ê ñàìîìó ñåáå, ñâîåé ëè÷íîñòè.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ðàçëè÷àþò íàïðàâëåííîñòü íà âçàèìîäåéñòâèå (ÂÄ), äåëîâóþ íàïðàâëåííîñòü, èëè íàïðàâëåííîñòü íà çàäà÷ó (ÍÇ), è ëè÷íóþ íàïðàâëåííîñòü, èëè íàïðàâëåííîñòü íà ñåáÿ (ÍÑ). Îïðåäåëåíèå íàïðàâëåííîñòè ëè÷íîñòè òîãî èëè èíîãî ðàáîòíèêà èìååò î÷åíü áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ ïðàêòèêè êàäðîâîé ðàáîòû, ïîñêîëüêó îò ýòîãî çàâèñèò ýôôåêòèâíîñòü ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè è äàëüíåéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå. Äàííîå ïîëîæåíèå ñòàíåò ïîíÿòíûì ïîñëå îçíàêîìëåíèÿ ñ õàðàêòåðèñòèêàìè ðàçëè÷íûõ âèäîâ íàïðàâëåííîñòè.

Íàïðàâëåííîñòü íà âçàèìîäåéñòâèå (ÂÄ) èìååò ìåñòî, êîãäà ïîñòóïêè ðàáîòíèêà îïðåäåëÿþòñÿ åãî ïîòðåáíîñòüþ â îáùåíèè, ñòðåìëåíèåì ïîääåðæèâàòü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãàìè. Êàê ïðàâèëî, ëèöà ñ íàïðàâëåííîñòüþ íà âçàèìîäåéñòâèå óñòóïàþò äàâëåíèþ ãðóïïû, íå ïðèíèìàþò íà ñåáÿ ðóêîâîäñòâà. Òàêîé ðàáîòíèê ïðîÿâëÿåò èíòåðåñ ê ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, äàæå íå ñïîñîáñòâóÿ óñïåøíîìó âûïîëíåíèþ çàäàíèÿ, è åãî ôàêòè÷åñêàÿ ïîìîùü ìîæåò áûòü ìèíèìàëüíîé. Åãî èíòåðåñóåò íå ñòîëüêî êîíå÷íûé ðåçóëüòàò äåÿòåëüíîñòè, ñêîëüêî ñàìà ñîâìåñòíàÿ äåÿòåëüíîñòü.

Äåëîâàÿ íàïðàâëåííîñòü (ÍÇ) îòðàæàåò ïðåîáëàäàíèå ìîòèâîâ, ñâÿçàííûõ ñ äîñòèæåíèåì ãðóïïîé

ïîñòàâëåííîé öåëè. Ðàáîòíèê ñ òàêîé íàïðàâëåííîñòüþ áåðåò ðóêîâîäñòâî â ñâîè ðóêè, êîãäà ðå÷ü èäåò î âûáîðå çàäà÷è, ñòàðàåòñÿ îáîñíîâàííî äîêàçàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ, êîòîðóþ ñ÷èòàåò ïîëåçíîé äëÿ âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ. Îáû÷íî îí ñòðåìèòñÿ ñîòðóäíè÷àòü ñ êîëëåêòèâîì è äîáèâàåòñÿ íàèáîëüøåé ïðîäóêòèâíîñòè ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ. Äëÿ íåãî õàðàêòåðíû óâëå÷åííîñòü â îâëàäåíèè íîâûìè íàâûêàìè è óìåíèÿìè, ñàìèì ïðîöåññîì äåÿòåëüíîñòè, ñòðåìëåíèå ê ïîçíàíèþ. Ëè÷íàÿ íàïðàâëåííîñòü (ÍÑ) ñîçäàåò ïðåîáëàäàíèå ìîòèâîâ ñîáñòâåííîãî áëàãîïîëó÷èÿ, ñòðåìëåíèÿ ê ëè÷íîìó ïåðâåíñòâó è ïðåñòèæó. ×åëîâåê ñ òàêîé íàïðàâëåííîñòüþ ÷àùå âñåãî áûâàåò çàíÿò ñàìèì ñîáîé, ñâîèìè ÷óâñòâàìè, ïåðåæèâàíèÿìè è ìàëî ðåàãèðóåò íà ïîòðåáíîñòè îêðóæàþùèõ åãî ëþäåé, èãíîðèðóåò ñîòðóäíèêîâ èëè ðàáîòó, êîòîðóþ äîëæåí âûïîëíÿòü.  ðàáîòå îí âèäèò ïðåæäå âñåãî âîçìîæíîñòü óäîâëåòâîðèòü ñâîè ïðèòÿçàíèÿ âíå çàâèñèìîñòè îò èíòåðåñîâ äðóãèõ ðàáîòíèêîâ è êîëëåã [85]. Îðèåíòèðîâî÷íàÿ àíêåòà âêëþ÷àåò 27 óòâåðæäåíèé, êàæäîå èç êîòîðûõ ïðåäóñìàòðèâàåò òðè âàðèàíòà îòâåòà, îáîçíà÷åííûõ áóêâàìè À, Â, Ñ. Ðàáîòíèêó ïðåäëàãàåòñÿ âûáðàòü èç îòâåòîâ íà êàæäûé ïóíêò òîò, êîòîðûé íàèáîëåå òî÷íî âûðàæàåò åãî òî÷êó çðåíèÿ, íàèáîëåå öåíåí äëÿ íåãî èëè áîëüøå âñåãî ñîîòâåòñòâóåò äåéñòâèòåëüíîñòè. Îòâåòû (À,  èëè Ñ) çàïèñûâàþòñÿ â áëàíê äëÿ îòâåòîâ â ñêîáêàõ ïðîòèâ íîìåðà âîïðîñà â ãðàôå “Áîëüøå âñåãî”. Çàòåì èç îòâåòîâ íà ýòîò æå âîïðîñ âûáèðàåòñÿ íàèìåíåå öåííûé èëè â íàèìåíüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóþùèé ïðàâäå, ïîñëå ÷åãî íåîáõîäèìàÿ áóêâà âïèñûâàåòñÿ ïðîòèâ íîìåðà âîïðîñà, íî â ãðàôå “Ìåíüøå âñåãî”. Äëÿ êàæäîãî âîïðîñà èñïîëüçóþò äâå áóêâû. Îñòàâøèéñÿ îòâåò íå çàïèñûâàþò. Äëÿ îáðàáîòêè ìàòåðèàëîâ àíêåòû ïîëüçóþòñÿ êëþ÷îì.

234

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Äàííàÿ àíêåòà ðàññ÷èòàíà íà ïîëó÷åíèå îðèåíòèðîâî÷íîé èíôîðìàöèè î íåêîòîðûõ îñîáåííîñòÿõ Âàøåãî õàðàêòåðà. Íå äóìàéòå íàä âîïðîñàìè ñëèøêîì äîëãî: ïåðâûé âûáîð îáû÷íî áûâàåò íàèáîëåå ïðàâèëüíûì. Âðåìÿ îò âðåìåíè êîíòðîëèðóéòå ñåáÿ: ïðàâèëüíî ëè Âû çàïèñûâàåòå îòâåòû, â òå ëè ãðàôû, âî âñåõ ëè ñêîáêàõ ïðîñòàâëåíû áóêâû. Åñëè îáíàðóæåíà îøèáêà, èñïðàâüòå åå, íî òàê, ÷òîáû èñïðàâëåíèå áûëî ÷åòêèì.

Èíñòðóêöèÿ

Òå

ñò

48

Îðèåíòèðîâî÷íàÿ àíêåòà (ïî Â. Ñìåéêëó è Ì. Êó÷åðó)

Åñëè Âû õîðîøî ïîíÿëè èíñòðóêöèþ, ïðèñòóïàéòå ê ðàáîòå. 1. Íàèáîëüøåå óäîâëåòâîðåíèå ÿ ïîëó÷àþ îò:

À — îäîáðåíèÿ ìîåé ðàáîòû;  — ñîçíàíèÿ òîãî, ÷òî ðàáîòà âûïîëíåíà õîðîøî; Ñ — ñîçíàíèÿ òîãî, ÷òî ìåíÿ îêðóæàþò äðóçüÿ.

2. Åñëè áû ÿ èãðàë â ôóòáîë (âîëåéáîë, áàñêåòáîë), òî ÿ õîòåë áû áûòü: À — òðåíåðîì, êîòîðûé ðàçðàáàòûâàåò òàêòèêó èãðû;  — èçâåñòíûì èãðîêîì; Ñ — âûáðàííûì êàïèòàíîì êîìàíäû.

3. Ïî-ìîåìó, ëó÷øèì ïåäàãîãîì ÿâëÿåòñÿ òîò, êòî:

À — ïðîÿâëÿåò èíòåðåñ ê îáó÷àþùèìñÿ è ê êàæäîìó èìååò èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä;  — âûçûâàåò èíòåðåñ ê ïðåäìåòó òàê, ÷òî îáó÷àþùèéñÿ ñ óäîâîëüñòâèåì óãëóáëÿåò ñâîè çíàíèÿ â ýòîì ïðåäìåòå; Ñ — ñîçäàåò â êîëëåêòèâå òàêóþ îáñòàíîâêó, ïðè êîòîðîé íèêòî íå áîèòñÿ âûñêàçûâàòü ñâîåãî ìíåíèÿ.

4. Ìíå íðàâèòñÿ, êîãäà ëþäè:

À — ðàäóþòñÿ âûïîëíåííîé ðàáîòå;  — ñ óäîâîëüñòâèåì ðàáîòàþò â êîëëåêòèâå; Ñ — ñòðåìÿòñÿ âûïîëíèòü ñâîþ ðàáîòó.

18. Ïî-ìîåìó, õóæå âñåãî, êîãäà ïåäàãîã:

À — íå ñêðûâàåò, ÷òî íåêîòîðûå îáó÷àþùèåñÿ åìó íå ñèìïàòè÷íû, íàñìåõàåòñÿ è ïîäøó÷èâàåò íàä íèìè;  — âûçûâàåò äóõ ñîïåðíè÷åñòâà â êîëëåêòèâå; Ñ — íåäîñòàòî÷íî õîðîøî çíàåò ïðåäìåò, êîòîðûé ïðåïîäàåò.

19.  äåòñòâå ìíå áîëüøå âñåãî íðàâèëîñü: À — ïðîâîäèòü âðåìÿ ñ äðóçüÿìè;  — îùóùåíèå âûïîëíåííûõ äåë; Ñ — êîãäà ìåíÿ çà ÷òî-ëèáî õâàëèëè.

10. ß õîòåë áû áûòü ïîõîæèì íà òåõ, êòî:

À — äîáèâàåòñÿ óñïåõà â æèçíè;  — ïî-íàñòîÿùåìó óâëå÷åí ñâîèì äåëîì; Ñ — îòëè÷àåòñÿ äðóæåëþáèåì è äîáðîæåëàòåëüíîñòüþ.

11.  ïåðâóþ î÷åðåäü ñèñòåìà îáðàçîâàíèÿ äîëæíà: À — íàó÷èòü ðåøàòü çàäà÷è, êîòîðûå ñòàâèò æèçíü;  — ðàçâèâàòü ïðåæäå âñåãî èíäèâèäóàëüíûå ñïîñîáíîñòè îáó÷àþùèõñÿ; Ñ — âîñïèòûâàòü êà÷åñòâà, ïîìîãàþùèå âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ ëþäüìè.

5. ß õîòåë áû, ÷òîáû ìîè äðóçüÿ:

À — áûëè îòçûâ÷èâûìè è ïîìîãàëè ëþäÿì, êîãäà äëÿ ýòîãî ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü;  — áûëè âåðíû è ïðåäàíû ìíå; Ñ — áûëè óìíûìè è èíòåðåñíûìè ëþäüìè.

6. Ëó÷øèìè äðóçüÿìè ÿ ñ÷èòàþ òåõ:

À — ñ êåì ñêëàäûâàþòñÿ õîðîøèå îòíîøåíèÿ;  — êòî ìîæåò ìíîãîãî äîñòè÷ü â æèçíè; Ñ — íà êîãî âñåãäà ìîæíî ïîëîæèòüñÿ.

7. Áîëüøå âñåãî ÿ íå ëþáëþ:

À — êîãäà ó ìåíÿ ÷òî-òî íå ïîëó÷àåòñÿ;  — êîãäà ïîðòÿòñÿ îòíîøåíèÿ ñ ïðèÿòåëÿìè; Ñ — êîãäà ìåíÿ êðèòèêóþò.

235

Ðàçäåë

4

12. Åñëè áû ó ìåíÿ áûëî ìíîãî ñâîáîäíîãî âðåìåíè, îõîòíåå âñåãî ÿ èñïîëüçîâàë áû åãî:

22.  ñâîáîäíîå âðåìÿ ÿ îõîòíî ïðî÷èòàë áû êíèãè:

13. Íàèáîëüøèõ óñïåõîâ ÿ äîáèâàþñü òîãäà, êîãäà:

23. Åñëè áû ó ìåíÿ áûëè ñïîñîáíîñòè ê ìóçûêå, ÿ ïðåäïî÷åë áû áûòü:

À — î òîì, êàê çàâîäèòü äðóçåé è ïîääåðæèâàòü õîðîøèå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ëþäüìè;  — î æèçíè çíàìåíèòûõ ëþäåé; Ñ — î ïîñëåäíèõ äîñòèæåíèÿõ íàóêè è òåõíèêè.

À — äëÿ îáùåíèÿ ñ äðóçüÿìè;  — äëÿ îòäûõà è ðàçâëå÷åíèé; Ñ — äëÿ ëþáèìûõ äåë è ñàìîîáðàçîâàíèÿ.

À — ðàáîòàþ ñ ëþäüìè, êîòîðûå ìíå ñèìïàòè÷íû;  — ó ìåíÿ èíòåðåñíàÿ ðàáîòà; Ñ — ìîè óñèëèÿ õîðîøî âîçíàãðàæäàþòñÿ.

14. ß ëþáëþ, êîãäà:

À — äðóãèå ìåíÿ öåíÿò;  — èñïûòûâàþ óäîâëåòâîðåíèå îò õîðîøî âûïîëíåííîé ðàáîòû; Ñ — ïðèÿòíî ïðîâîæó âðåìÿ ñ äðóçüÿìè.

15. Åñëè áû îáî ìíå ðåøèëè íàïèñàòü â ãàçåòå, òî ìíå áû õîòåëîñü, ÷òîáû:

À — ðàññêàçàëè î êàêîì-íèáóäü èíòåðåñíîì äåëå, ñâÿçàííîì ñ ðàáîòîé, ó÷åáîé, ñïîðòîì è ò. ä., â êîòîðîì ÿ ó÷àñòâîâàë;  — ðå÷ü øëà î ìîåé äåÿòåëüíîñòè; Ñ — îáÿçàòåëüíî ðàññêàçàëè î êîëëåêòèâå, â êîòîðîì ÿ ðàáîòàþ.

16. ß äåëàþ íàèáîëüøèå óñïåõè â îáó÷åíèè, åñëè ïðåïîäàâàòåëü: À — èìååò êî ìíå èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä;  — ñóìååò âûçâàòü ó ìåíÿ èíòåðåñ ê ïðåäìåòó; Ñ — óñòðàèâàåò êîëëåêòèâíîå îáñóæäåíèå èçó÷àåìûõ ïðîáëåì.

À — äèðèæåðîì;  — êîìïîçèòîðîì; Ñ — ñîëèñòîì.

24. Ìíå áû õîòåëîñü:

À — ïðèäóìàòü èíòåðåñíûé êîíêóðñ;  — ïîáåäèòü â êîíêóðñå; Ñ — îðãàíèçîâàòü êîíêóðñ è ðóêîâîäèòü èì.

25. Äëÿ ìåíÿ âàæíî çíàòü:

À — ÷òî ÿ õî÷ó ñäåëàòü;  — êàê äîñòè÷ü öåëè; Ñ — êàê îðãàíèçîâàòü ëþäåé äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëè.

26. ×åëîâåê äîëæåí ñòðåìèòüñÿ ê òîìó, ÷òîáû:

À — äðóãèå áûëè èì äîâîëüíû;  — ïðåæäå âñåãî âûïîëíèòü ñâîþ çàäà÷ó; Ñ — åãî íåëüçÿ áûëî óïðåêíóòü çà âûïîëíåííóþ ðàáîòó.

27. Ëó÷øå âñåãî ÿ îòäûõàþ â ñâîáîäíîå âðåìÿ: À — â îáùåíèè ñ äðóçüÿìè;  — ïðîñìàòðèâàÿ ðàçâëåêàòåëüíûå ôèëüìû; Ñ — çàíèìàÿñü ëþáèìûì äåëîì.

17. Äëÿ ìåíÿ íåò íè÷åãî õóæå, ÷åì:

À — îñêîðáëåíèå ëè÷íîãî äîñòîèíñòâà;  — íåóäà÷à ïðè âûïîëíåíèè âàæíîãî äåëà; Ñ — ïîòåðÿ äðóçåé.

18. Áîëüøå âñåãî ÿ öåíþ:

À — óñïåõ;  — âîçìîæíîñòü õîðîøåé ñîâìåñòíîé ðàáîòû; Ñ — çäðàâûé, ïðàêòè÷íûé óì è ñìåêàëêó.

19. ß íå ëþáëþ ëþäåé, êîòîðûå:

À — ñ÷èòàþò ñåáÿ õóæå äðóãèõ;  — ÷àñòî ññîðÿòñÿ è êîíôëèêòóþò; Ñ — âîçðàæàþò ïðîòèâ âñåãî íîâîãî.

20. Ïðèÿòíî, êîãäà:

À — ðàáîòàåøü íàä âàæíûì äëÿ âñåõ äåëîì;  — èìååøü ìíîãî äðóçåé; Ñ — âûçûâàåøü âîñõèùåíèå è âñåì íðàâèøüñÿ.

21. Ïî ìîåìó ìíåíèþ, ðóêîâîäèòåëü ïðåæäå âñåãî äîëæåí áûòü: À — äîñòóïíûì äëÿ âñåõ;  — àâòîðèòåòíûì; Ñ — òðåáîâàòåëüíûì.

236

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ ¹ ï/ï 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Áîëüøå Ìåíüøå âñåãî âñåãî / / / / / / / / / / / / / /

/ / / / / / / / / / / / / /

/ / / / / / / / / / / / / /

/ / / / / / / / / / / / / /

¹ ï/ï 15 / 16 / 17 / 18 / 19 / 20 / 21 / 22 / 23 / 24 / 25 / 26 / 27 / ÍÑ=

Áîëüøå âñåãî / / / / / / / / / / / / / ÂÄ=

Ìåíüøå âñåãî / / / / / / / / / / / / / ÍÇ=

/ / / / / / / / / / / / /

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

ÍÑ

ÂÄ

ÍÇ

1À

15À

1Ñ

15Ñ

1Â

15Â

2Â 3À

16Â 17À

2Ñ 3Ñ

16Ñ 17Ñ

2À 3Â

16À 17Â

4À

18À

4Â

18Ñ

4Ñ

18Â

5Â 6Ñ

19À 20Ñ

5À 6À

19Â 20Â

5Ñ 6Â

19Ñ 20À

7À

21Ñ

7Ñ

21À

7Â

21Â

8Ñ 9Ñ

22C 23Â

8Â 9À

22À 23Ñ

8À 9Â

22Â 23À

10Ñ 11Â

24Ñ 25Â

10Â 11Ñ

24À 25À

10À 11À

24Â 25Ñ

12Â

26Â

12À

26À

12Ñ

26Ñ

13Ñ 14Ñ

27À

13À 14À

27À

13Â 14Â

27Ñ

Îáðàáîòêà ìàòåðèàëà ïðîâîäèòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Åñëè óêàçàííàÿ â êëþ÷å áóêâà (À,  èëè Ñ) çàíåñåíà â ãðàôó “Áîëüøå âñåãî”, òî åé ïðèïèñûâàåòñÿ 2 áàëëà ïî äàííîìó âèäó íàïðàâëåííîñòè. Åñëè æå îíà ðàñïîëîæåíà ïîä èíäåêñîì “Ìåíüøå âñåãî”, òî åé äàåòñÿ 0 áàëëîâ. Çàòåì ñóììèðóþò êîëè÷åñòâî “2” è çàïèñûâàþò ðåçóëüòàò âíèçó áëàíêà äëÿ îòâåòîâ ðÿäîì ñ áóêâàìè ÍÑ, ÂÄ èëè ÍÇ â çàâèñèìîñòè îò òîãî, êàêîé êëþ÷ èñïîëüçîâàòü. Òàê æå ñóììèðóþò êîëè÷åñòâî “0”. Çàòåì, åñëè ñóììà “0” ìåíüøå ñóììû “2”, ê èõ ðàçíîñòè ïðèáàâëÿþò ÷èñëî 27; â ïðîòèâíîì ñëó÷àå ýòó ðàçíîñòü âû÷èòàþò èç ÷èñëà 27. Ïîëó÷åííûé ðåçóëüòàò õàðàêòåðèçóåò óðîâåíü ïî äàííîìó âèäó íàïðàâëåííîñòè. Îáùàÿ ñóììà áàëëîâ ïî òðåì âèäàì íàïðàâëåííîñòè äîëæíà ðàâíÿòüñÿ 81.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå íóæíî èñêàòü îøèáêó, äîïóùåííóþ ïðè ðàñ÷åòå.

Ó ðàáîòíèêà ïîñëå ñóììèðîâàíèÿ “0” è “2” ïî òðåì âèäàì íàïðàâëåííîñòè ïîëó÷åíû òàêèå äàííûå: ÍÑ — òðè “2” è îäèííàäöàòü “0”, ÂÄ — âîñåìü “2” è ïÿòü “0”, ÍÇ — îäèííàäöàòü “2” è øåñòü “0”. Ïðèñòóïàåì ê îïðåäåëåíèþ ñòåïåíè âûðàæåííîñòè ðàçëè÷íûõ âèäîâ íàïðàâëåííîñòè: ÍÑ = 2 – (11 – 3) = 19; ÂÄ = 27 + (8 – 5 ) = 30; ÍÇ = 27 + (11 – 6) = 32. Îáùàÿ ñóììà ðàâíà 81 (19+30+32). Ðåçóëüòàòû ðàñ÷åòà ñâèäåòåëüñòâóþò î äîìèíèðîâàíèè ó äàííîãî ðàáîòíèêà äåëîâîé íàïðàâëåííîñòè ïðè ñëàáîì ðàçâèòèè íàïðàâëåííîñòè íà ñåáÿ è äîñòàòî÷íîì — íà âçàèìîäåéñòâèå ñ äðóãèìè ó÷àñòíèêàìè ïðîèçâîäñòâà, ÷òî óêàçûâàåò íà ïîëîæèòåëüíûé ïðîãíîç èñïîëüçîâàíèÿ åãî íà óïðàâëåí÷åñêèõ äîëæíîñòÿõ [85].

Ïðèìåð

Êëþ÷ ê àíêåòå

Îïðåäåëåíèå ëîêóñà êîíòðîëÿ

Ðàáîòíèêè, êàê èçâåñòíî, çàìåòíî ðàçëè÷àþòñÿ òåì, êîìó îíè ñêëîííû ïðèïèñûâàòü îòâåòñòâåííîñòü çà ñîáñòâåííûå äåéñòâèÿ. Ñêëîííîñòü ÷åëîâåêà ïðèïèñûâàòü îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàòû ñâîåé äåÿòåëüíîñòè âíåøíèì îáñòîÿòåëüñòâàì èëè æå, íàîáîðîò, ñîáñòâåííûì óñèëèÿì è ñïîñîáíîñòÿì ïñèõîëîãè íàçûâàþò ëîêàëèçàöèåé êîíòðîëÿ (èëè ëîêóñîì êîíòðîëÿ). Âïåðâûå ïîíÿòèå “ëîêóñ êîíòðîëÿ” ââåë àìåðèêàíñêèé ïñèõîëîã Äæ. Ðîòòåð äëÿ ðàçëè÷åíèÿ ëþäåé â çàâèñèìîñòè îò òîãî, ãäå îíè ëîêàëèçóþò êîíòðîëü íàä çíà÷èìûìè äëÿ ñåáÿ ñîáûòèÿìè. Ñóùåñòâóåò äâà êðàéíèõ òèïà ëîêóñà êîíòðîëÿ: èíòåðíàëüíûé è ýêñòåðíàëüíûé.  ïåðâîì ñëó÷àå ÷åëîâåê ñ÷èòàåò, ÷òî ïðîèñõîäÿùèå ñ íèì ñîáûòèÿ ïðåæäå âñåãî çàâèñÿò îò åãî ëè÷íûõ êà÷åñòâ (òàêèõ êàê êîìïåòåíòíîñòü, öåëåóñòðåìëåííîñòü, óðîâåíü ñïîñîáíîñòåé) è ÿâëÿþòñÿ çàêîíîìåðíûì ðåçóëüòàòîì åãî ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Âî âòîðîì ñëó÷àå ÷åëîâåê óáåæäåí, ÷òî åãî óñïåõè è íåóäà÷è ÿâëÿþòñÿ ðåçóëüòàòîì âíåøíèõ ñèë (òàêèõ êàê âåçåíèå, ñëó÷àéíîñòü, äàâëåíèå îêðóæåíèÿ, äðóãèå ëþäè è ò. ï). Îòíîñÿùèåñÿ êî âòîðîìó òèïó ðàáîòíèêè âñåãäà íàéäóò îáúÿñíåíèå íåóäîâëåòâîðèòåëüíîé îöåíêå ñâîåé äåÿòåëüíîñòè (ìàòåðèàëû íå âîâðåìÿ ïðèâåçëè, ñòàíîê ïîëîìàëñÿ, ìàñòåð íåïðàâèëüíî îáúÿñíèë çàäàíèå) èëè ñâîåãî ïîâåäåíèÿ (îïîçäàë íà ðàáîòó, ïîòîìó ÷òî òðàíñïîðòà äîëãî íå áûëî, áóäèëüíèê íå çàçâîíèë, ëèôò ïîëîìàëñÿ è ò. ä.). Ïñèõîëîãàìè óñòàíîâëåíî, ÷òî ïðèíàäëåæíîñòü ÷åëîâåêà ê òîìó èëè èíîìó òèïó ëîêàëèçàöèè êîíòðîëÿ îêàçûâàåò âëèÿíèå íà ìíîãîîáðàçíûå õàðàêòåðèñòèêè åãî ïñèõèêè è ïîâåäåíèÿ. Õàðàêòåðíûìè ÷åðòàìè èíòåðíàëîâ ÿâëÿþòñÿ ýìîöèîíàëüíàÿ ñòàáèëüíîñòü, ìîðàëüíàÿ íîðìàòèâíîñòü, äîâåð÷èâîñòü, áîãàòîå âîîáðàæåíèå, ñåðäå÷íîñòü, óòîí÷åííîñòü, îáùèòåëüíîñòü è áîëüøàÿ ñèëà âîëè. Ðàáîòíèêè, êîòîðûì ïðèñóùà òàêàÿ ëîêàëèçàöèÿ êîíòðîëÿ, áîëåå

237

Ðàçäåë

4

îòâåòñòâåííû, ïîñëåäîâàòåëüíû ïðè äîñòèæåíèè öåëè, ñêëîííû ê ñàìîàíàëèçó, îáùèòåëüíû, íåçàâèñèìû. Îíè áîëåå ïðîäóêòèâíû â ñèòóàöèÿõ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ è ñèòóàöèÿõ, ñâÿçàííûõ ñ ðèñêîì, ïðîÿâëÿþò áîëüøóþ ãîòîâíîñòü îòñðî÷èòü ñèþìèíóòíîå óäîâîëüñòâèå ðàäè äîñòèæåíèÿ îòäàëåííîãî, íî áîëåå öåííîãî áëàãà. Èíòåðíàëû â áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì ýêñòåðíàëû, óáåæäåíû, ÷òî óñåðäíàÿ ðàáîòà âåðîÿòíåå âñåãî ñïîñîáñòâóåò äîñòèæåíèþ âûñîêîé ïðîäóêòèâíîñòè, à âûñîêàÿ ïðîäóêòèâíîñòü, â ñâîþ î÷åðåäü, — ïîëó÷åíèþ âûñîêîãî “âîçíàãðàæäåíèÿ”. Èõ îáùàÿ óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì çíà÷èòåëüíî âûøå, ÷åì ó ýêñòåðíàëîâ. Ñêëîííîñòü ê âíåøíåé ëîêàëèçàöèè êîíòðîëÿ ó ýêñòåðíàëîâ ñâÿçàíà ñ òàêèìè ëè÷íîñòíûìè ÷åðòàìè, êàê áåçîòâåòñòâåííîñòü, íåóâåðåííîñòü â ñâîèõ ñïîñîáíîñòÿõ, ñòðåìëåíèå âíîâü è âíîâü îòêëàäûâàòü îñóùåñòâëåíèå ñâîèõ íàìåðåíèé.  öåëîì èì áîëüøå ñâîéñòâåííû ïîäîçðèòåëüíîñòü, òðåâîæíîñòü, äåïðåññèâíîñòü, àãðåññèâíîñòü, êîíôîðìèçì, äîãìàòèçì, àâòîðèòàðíîñòü, áåñïðèíöèïíîñòü, öèíèçì, ñêëîííîñòü ê îáìàíó. Ñòèëü ðóêîâîäñòâà ýêñòåðíàëîâ áîëåå äèðåêòèâåí è ÷àùå îñíîâûâàåòñÿ íà íåãàòèâíûõ ñàíêöèÿõ. Äëÿ èçìåðåíèÿ óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ëîêóñà êîíòðîëÿ öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü Îïðîñíèê óðîâíÿ ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ (ÓÑÊ), àäàïòèðîâàííûé è âàëèäèçèðîâàííûé Å. Ô. Áàæèíûì, Å. À. Ãîëûíêèíîé è À. Ì. Ýòêèíäîì â Ëåíèíãðàäñêîì ïñèõîíåâðîëîãè÷åñêîì èíñòèòóòå èì. Â. Ì. Áåõòåðåâà (1984 ã.). Îïðîñíèê ÓÑÊ (ñì. òåñò 49) ñîäåðæèò 44 âîïðîñà. Ñ åãî ïîìîùüþ ìîãóò áûòü âûâåäåíû îáîáùåííûé ïîêàçàòåëü èíäèâèäóàëüíîãî ÓÑÊ, èíâàðèàíòíûé ê ÷àñòíûì ïîêàçàòåëÿì äåÿòåëüíîñòè (øêàëà îáùåé èíòåðíàëüíîñòè Èî); äâà ïîêàçàòåëÿ ñðåäíåãî óðîâíÿ îáùíîñòè (øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè äîñòèæåíèé Èä è øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè íåóäà÷ Èí), à òàêæå ÷åòûðå ñèòóàöèîííî-ñïåöèôè÷åñêèõ ïîêàçàòåëÿ, õàðàêòåðèçóþùèõ ÓÑÊ â òàêèõ ñôåðàõ æèçíåäåÿòåëüíîñòè, êàê ñåìåéíàÿ (øêàëà Èñ), ïðîèçâîäñòâåííàÿ (Èï), ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé (Èì) è îòíîøåíèÿ ê çäîðîâüþ è áîëåçíÿì (Èç). 1. Øêàëà îáùåé èíòåðíàëüíîñòè (Èî). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü ïî ýòîé øêàëå ñîîòâåòñòâóåò âûñîêîìó óðîâíþ ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ íàä ëþáûìè çíà÷èìûìè ñèòóàöèÿìè. Ëèöà ñ òàêèìè ïîêàçàòåëÿìè ñ÷èòàþò, ÷òî áîëüøèíñòâî âàæíûõ ñîáûòèé â èõ æèçíè — ðåçóëüòàò èõ ñîáñòâåííûõ äåéñòâèé, ÷òî îíè ìîãóò èìè óïðàâëÿòü è, ñëåäîâàòåëüíî, ÷óâñòâóþò ñâîþ îòâåòñòâåííîñòü çà ýòè ñîáûòèÿ è çà òî, êàê ñêëàäûâàåòñÿ èõ æèçíü â öåëîì. Íèçêèé ïîêàçàòåëü ïî øêàëå Èî ñîîòâåòñòâóåò íèçêîìó óðîâíþ ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ. Èìåþùèå òàêîé ïîêàçàòåëü ëèöà íå âèäÿò ñâÿçè ìåæäó ñâîèìè äåéñòâèÿìè è çíà÷èìûìè äëÿ íèõ ñîáûòèÿìè æèçíè, íå ñ÷èòàþò ñåáÿ ñïîñîáíûìè êîíòðîëèðîâàòü ðàçâèòèå ýòèõ ñîáûòèé è ïîëàãàþò, ÷òî áîëüøèíñòâî èç íèõ ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì ñëó÷àÿ èëè äåéñòâèÿ äðóãèõ ëþäåé. 2. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè äîñòèæåíèé (Èä). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü ïî ýòîé øêàëå ñîîòâåòñòâóåò âûñîêîìó óðîâíþ ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ íàä ýìîöèîíàëüíî-ïîëîæèòåëüíûìè ñîáûòèÿìè è ñèòóàöèÿìè. Ëþäè ñ òàêèìè ïîêàçàòåëÿìè ñ÷èòàþò, ÷òî âñåãî õîðîøåãî, ÷òî áûëî è åñòü â èõ æèçíè, îíè äîáèëèñü ñàìè è ÷òî îíè ñïîñîáíû óñïåøíî ðåàëèçîâàòü ñâîè öåëè è â áóäóùåì. Íèçêèé ïîêàçàòåëü ïî øêàëå Èä ñâèäåòåëüñòâóþò î òîì, ÷òî ÷åëîâåê ïðèïèñûâàåò ñâîè óñïåõè, äîñòèæåíèÿ è ðàäîñòè âíåøíèì îáñòîÿòåëüñòâàì — âåçåíèþ, ñ÷àñòëèâîé ñóäüáå èëè ïîìîùè äðóãèõ ëþäåé. 3. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè íåóäà÷ (Èí). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü ïî ýòîé øêàëå ñâèäåòåëüñòâóåò î ðàçâèòîì ÷óâñòâå ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ ê îòðèöàòåëüíûì ñîáûòèÿì è ñèòóàöèÿì, ÷òî ïðîÿâëÿåòñÿ â ñêëîííîñòè îáâèíÿòü ñàìîãî ñåáÿ â ðàçëè÷íûõ íåóäà÷àõ, íåïðèÿòíîñòÿõ è ñòðàäàíèÿõ. Íèçêèé ïîêàçàòåëü Èí ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî èñïûòóåìûé ñêëîíåí ïðèïèñûâàòü îòâåòñòâåííîñòü çà ïîäîáíûå ñîáûòèÿ äðóãèì ëþäÿì èëè ñ÷èòàòü èõ ðåçóëüòàòîì íåâåçåíèÿ. 4. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â ñåìåéíûõ îòíîøåíèÿõ (Èñ). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü ïî ýòîé øêàëå îçíà÷àåò, ÷òî ÷åëîâåê ñ÷èòàåò ñåáÿ îòâåòñòâåííûì çà ñîáûòèÿ â åãî ñåìåéíîé æèçíè. Íèçêèé ïîêàçàòåëü Èñ óêàçûâàåò íà òî, ÷òî ñóáúåêò ñ÷èòàåò íå ñåáÿ, à ñâîèõ ïàðòíåðîâ ïðè÷èíîé çíà÷èìûõ ñèòóàöèé, âîçíèêàþùèõ â åãî ñåìüå. 5 . Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé (Èï). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü Èï ñâèäåòåëüñòâóåò, ÷òî ÷åëîâåê ñ÷èòàåò ñâîè äåéñòâèÿ âàæíûì ôàêòîðîì â îðãàíèçàöèè ñîáñòâåííîé ïîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, â ñêëàäûâàþùèõñÿ îòíîøåíèÿõ â êîëëåêòèâå, â ñâîåì ïðîäâèæåíèè è ò. ï. Íèçêèé ïîêàçàòåëü Èï óêàçûâàåò íà òî, ÷òî èñïûòóåìûé ñêëîíåí ïðèïèñûâàòü áîëüøåå çíà÷åíèå âíåøíèì îáñòîÿòåëüñòâàì — ðóêîâîäñòâó, òîâàðèùàì ïî ðàáîòå, âåçåíèþ-íåâåçåíèþ.

238

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

6. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé (Èì). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü Èì ñâèäåòåëüñòâóåò

î òîì, ÷òî ÷åëîâåê ñ÷èòàåò ñåáÿ ñïîñîáíûì êîíòðîëèðîâàòü ñâîè íåôîðìàëüíûå îòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè, âûçûâàòü ê ñåáå óâàæåíèå è ñèìïàòèþ è ò. ä. Íèçêèé ïîêàçàòåëü Èì, íàïðîòèâ, óêàçûâàåò íà òî, ÷òî èñïûòóåìûé íå ñ÷èòàåò ñåáÿ ñïîñîáíûì àêòèâíî ôîðìèðîâàòü êðóã îáùåíèÿ è ñêëîíåí ðàññìàòðèâàòü ñâîè îòíîøåíèÿ êàê ðåçóëüòàò äåéñòâèÿ ñâîèõ ïàðòíåðîâ.

7. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îòíîøåíèè çäîðîâüÿ è áîëåçíè (Èç). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü Èç ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì,

Îïðîñíèê ÓÑÊ (ïî Å. Ô. Áàæèíó, Å. À. Ãîëûíêèíîé, À. Ì. Ýòêèíäó)

Òå

ñò

Äàííûé îïðîñíèê ñîñòîèò èç ðÿäà ïðîíóìåðîâàííûõ ñóæäåíèé îá îïðåäåëåííûõ æèçíåííûõ ñèòóàöèÿõ. Âíèìàòåëüíî ïðî÷òèòå êàæäîå ñóæäåíèå è ðåøèòå, ñîîòâåòñòâóåò îíî Âàøåìó ìíåíèþ èëè íå ñîîòâåòñòâóåò. Åñëè ñóæäåíèå ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ìíåíèþ (ò. å. Âû ñîãëàñíû ñ òàêèì ìíåíèåì), òî â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ðÿäîì ñ íîìåðîì, ñîîòâåòñòâóþùåì íîìåðó ñóæäåíèÿ, ïîñòàâüòå çíàê “+”, à åñëè ñóæäåíèå íå ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ìíåíèþ (ò. å. Âû ñ íèì íå ñîãëàñíû), — ïîñòàâüòå çíàê “–”. Çäåñü íå ìîæåò áûòü “ïðàâèëüíûõ” èëè “íåïðàâèëüíûõ”îòâåòîâ. Ó ëþäåé ðàçëè÷íûå ìíåíèÿ, è êàæäûé ìîæåò âûñêàçûâàòü ñâîå. Ñòàðàéòåñü îòâå÷àòü èñêðåííå è òî÷íî. Îòâå÷àÿ, ïîìíèòå: íå íóæíî òðàòèòü âðåìÿ íà îáäóìûâàíèå. Äàâàéòå îòâåò, êîòîðûé ïåðâûì ïðèäåò Âàì â ãîëîâó. Êîíå÷íî, ñóæäåíèÿ ìîãóò áûòü ñôîðìóëèðîâàíû íå òàê ïîäðîáíî, êàê Âàì õîòåëîñü áû.  òàêîì ñëó÷àå ñòàðàéòåñü ïðåäñòàâèòü “ñðåäíþþ”, íàèáîëåå ÷àñòóþ ñèòóàöèþ, êîòîðàÿ ñîîòâåòñòâóåò ñìûñëó ñóæäåíèÿ, è èñõîäÿ èç ýòîãî âûáèðàéòå îòâåò. Îáÿçàòåëüíî îòâåòüòå íà âñå ñóæäåíèÿ, íå ïðîïóñêàÿ íè îäíîãî.

11. Ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå áîëüøå çàâèñèò îò óäà÷íîãî ñòå÷åíèÿ îáñòîÿòåëüñòâ, ÷åì îò ñïîñîáíîñòåé è óñèëèé ÷åëîâåêà. 12. Áîëüøèíñòâî ðàçâîäîâ îáóñëîâëåíî òåì, ÷òî ñóïðóãè íå çàõîòåëè ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ äðóã ê äðóãó. 13. Áîëåçíü — äåëî ñëó÷àÿ; åñëè óæ ñóæäåíî çàáîëåòü, òî íè÷åãî íå ïîäåëàåøü. 14. Ëþäè îêàçûâàþòñÿ îäèíîêèìè èç-çà òîãî, ÷òî ñàìè íå ïðîÿâëÿþò èíòåðåñà è äðóæåëþáèÿ ê îêðóæàþùèì.

Èíñòðóêöèÿ

49

÷òî èñïûòóåìûé ñ÷èòàåò ñåáÿ âî ìíîãîì îòâåòñòâåííûì çà ñâîå çäîðîâüå: åñëè îí áîëåí, òî îáâèíÿåò â ýòîì ñàìîãî ñåáÿ è ïîëàãàåò, ÷òî âûçäîðîâëåíèå âî ìíîãîì çàâèñèò îò åãî äåéñòâèé. ×åëîâåê ñ íèçêèì ïîêàçàòåëåì Èç ñ÷èòàåò çäîðîâüå è áîëåçíü ðåçóëüòàòîì ñëó÷àÿ è íàäååòñÿ íà òî, ÷òî âûçäîðîâëåíèå íàñòóïèò â ðåçóëüòàòå äåéñòâèé äðóãèõ ëþäåé, ïðåæäå âñåãî âðà÷åé. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ îïðîñà èñïûòóåìîìó âûäàþòñÿ îïðîñíèê ñ èíñòðóêöèåé è áëàíê äëÿ îòâåòîâ, â êîòîðîì îí äîëæåí ïðîñòàâèòü ñâîþ ôàìèëèþ è äàòó çàïîëíåíèÿ. Ïîäñ÷åò áàëëîâ ïî êàæäîé èç øêàë çíà÷èòåëüíî óïðîñòèòñÿ, åñëè ýêñïåðèìåíòàòîð áóäåò ïðèìåíÿòü ñïåöèàëüíûé òðàôàðåò èç öâåòíîé ïðîçðà÷íîé ïëåíêè ñ âûðåçàííûìè ñîãëàñíî êëþ÷ó “îêîøêàìè” íàïðîòèâ ñîîòâåòñòâóþùèõ íîìåðîâ óòâåðæäåíèé. Îáðàáàòûâàþò çàïîëíåííûå áëàíêè äëÿ îòâåòîâ ïî ïðèâåäåííîìó äàëåå êëþ÷ó, ñóììèðóÿ îòâåòû íà ïóíêòû â ñòðîêàõ “+” ñî ñâîèì çíàêîì è îòâåòû íà ïóíêòû â ñòðîêàõ “–” ñ îáðàòíûì çíàêîì. Íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó, ÷òî õîòÿ ïðèâåäåííûå ëè÷íîñòíûå êîððåëÿòû ëîêóñà êîíòðîëÿ è ïîçâîëÿþò ñîçäàòü äîñòàòî÷íî ïîëíîå ïðåäñòàâëåíèå î òèïè÷íûõ ýêñòåðíàëàõ èëè èíòåðíàëàõ, îíè âñå æå ÿâëÿþòñÿ âåñüìà ïðèáëèçèòåëüíûìè. Ïîýòîìó ïðèìåíÿòü ìåòîäèêó è äåëàòü âûâîäû ñëåäóåò ñ áîëüøîé îñòîðîæíîñòüþ.

15. Îñóùåñòâëåíèå ìîèõ æåëàíèé ÷àñòî çàâèñèò îò âåçåíèÿ. 16. Áåñïîëåçíî ïðåäïðèíèìàòü óñèëèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû çàâîåâàòü ñèìïàòèþ äðóãèõ ëþäåé. 17. Âíåøíèå îáñòîÿòåëüñòâà — ðîäèòåëè è áëàãîñîñòîÿíèå — âëèÿþò íà ñåìåéíîå ñ÷àñòüå íå ìåíüøå, ÷åì îòíîøåíèÿ ñóïðóãîâ. 18. ß ÷àñòî ÷óâñòâóþ, ÷òî ìàëî âëèÿþ íà òî, ÷òî ïðîèñõîäèò ñî ìíîé.

239

Ðàçäåë

4

19. Êàê ïðàâèëî, ðóêîâîäñòâî îêàçûâàåòñÿ áîëåå ýôôåêòèâíûì, êîãäà ðóêîâîäèòåëü ïîëíîñòüþ êîíòðîëèðóåò äåéñòâèÿ ïîä÷èíåííûõ, à íå ïîëàãàåòñÿ íà èõ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü. 10. Ìîè îòìåòêè â øêîëå ÷àñòî çàâèñåëè îò ñëó÷àéíûõ îáñòîÿòåëüñòâ (íàïðèìåð, îò íàñòðîåíèÿ ó÷èòåëåé), à íå îò ìîèõ ñîáñòâåííûõ óñèëèé. 11. Êîãäà ÿ ñòðîþ ïëàíû, òî, â îáùåì, âåðþ, ÷òî ñìîãó îñóùåñòâèòü èõ. 12. Òî, ÷òî ìíîãèì ëþäÿì êàæåòñÿ óäà÷åé èëè âåçåíèåì, íà ñàìîì äåëå ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì äîëãèõ öåëåíàïðàâëåííûõ óñèëèé. 13. Äóìàþ, ÷òî ïðàâèëüíûé îáðàç æèçíè ìîæåò áîëüøå ïîìî÷ü çäîðîâüþ, ÷åì âðà÷è è ëåêàðñòâà. 14. Åñëè ëþäè íå ïîäõîäÿò äðóã äðóãó, òî êàê áû îíè íè ñòàðàëèñü íàëàäèòü ñåìåéíóþ æèçíü, èì âñå ðàâíî ýòî íå óäàñòñÿ. 15. Òî õîðîøåå, ÷òî ÿ äåëàþ, îáû÷íî áûâàåò ïî äîñòîèíñòâó îöåíåíî. 16. Äåòè âûðàñòàþò òàêèìè, êàêèìè èõ âîñïèòàëè ðîäèòåëè. 17. Äóìàþ, ÷òî ñëó÷àé èëè ñóäüáà íå èãðàþò íèêàêîé ðîëè â ìîåé æèçíè. 18. ß ñòàðàþñü íå ïëàíèðîâàòü äàëåêî âïåðåä, ïîòîìó ÷òî ìíîãîå çàâèñèò îò òîãî, êàê ñëîæàòñÿ îáñòîÿòåëüñòâà. 19. Ìîè îòìåòêè â øêîëå áîëüøå âñåãî çàâèñåëè îò ìîèõ óñèëèé è ñòåïåíè ïîäãîòîâëåííîñòè. 20.  ñåìåéíûõ êîíôëèêòàõ ÿ ÷àùå ÷óâñòâóþ âèíó çà ñîáîé, ÷åì çà ïðîòèâîïîëîæíîé ñòîðîíîé. 21. Æèçíü áîëüøèíñòâà ëþäåé çàâèñèò îò ñòå÷åíèÿ îáñòîÿòåëüñòâ. 22. ß ïðåäïî÷èòàþ òàêîå ðóêîâîäñòâî, ïðè êîòîðîì ìîæíî ñàìîñòîÿòåëüíî îïðåäåëÿòü, ÷òî è êàê äåëàòü. 23. Äóìàþ, ÷òî ìîé îáðàç æèçíè íè â êîåé ìåðå íå ÿâëÿåòñÿ ïðè÷èíîé ìîèõ áîëåçíåé. 24. Êàê ïðàâèëî, èìåííî íåóäà÷íîå ñòå÷åíèå îáñòîÿòåëüñòâ ìåøàåò ëþäÿì äîáèòüñÿ óñïåõà â ñâîåì äåëå. 25.  êîíå÷íîì èòîãå, çà ïëîõîå óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé îòâåòñòâåííû ñàìè ëþäè, êîòîðûå â íåé ðàáîòàþò. 26. ß ÷óâñòâóþ, ÷òî íè÷åãî íå ìîãó èçìåíèòü â ñëîæèâøèõñÿ îòíîøåíèÿõ â ñåìüå.

240

27. Åñëè ÿ î÷åíü çàõî÷ó, òî ñìîãó ðàñïîëîæèòü ê ñåáå ïðàêòè÷åñêè ëþáîãî. 28. Íà ïîäðàñòàþùåå ïîêîëåíèå âëèÿåò òàê ìíîãî ðàçíûõ îáñòîÿòåëüñòâ, ÷òî óñèëèÿ ðîäèòåëåé ïî èõ âîñïèòàíèþ ÷àñòî îêàçûâàþòñÿ áåñïîëåçíûìè. 29. Òî, ÷òî ñî ìíîé ñëó÷àåòñÿ, — ýòî äåëî ìîèõ ðóê. 30. Òðóäíî áûâàåò ïîíÿòü, ïî÷åìó ðóêîâîäèòåëè ïîñòóïàþò èìåííî òàê, à íå èíà÷å. 31. ×åëîâåê, êîòîðûé íå ñìîã äîáèòüñÿ óñïåõà â ñâîåé ðàáîòå, ñêîðåå âñåãî, íå ïðèëîæèë äîñòàòî÷íûõ óñèëèé. 32. ×àùå âñåãî ÿ ìîãó äîáèòüñÿ îò ÷ëåíîâ ñåìüè òîãî, ÷åãî õî÷ó. 33.  íåïðèÿòíîñòÿõ è íåóäà÷àõ, êîòîðûå áûëè â ìîåé æèçíè, ÷àùå áûëè âèíîâàòû äðóãèå ëþäè, à íå ÿ. 34. Ðåáåíêà âñåãäà ìîæíî óáåðå÷ü îò ïðîñòóäû, åñëè çà íèì ñëåäèòü è ïðàâèëüíî îäåâàòü. 35.  ñëîæíûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ ÿ ïðåäïî÷èòàþ ïîäîæäàòü, ïîêà ïðîáëåìû ðàçðåøàòñÿ ñàìè ñîáîé. 36. Óñïåõ ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì óïîðíîé ðàáîòû è ìàëî çàâèñèò îò ñëó÷àÿ èëè âåçåíèÿ. 37. ß ÷óâñòâóþ, ÷òî îò ìåíÿ áîëüøå, ÷åì îò êîãî áû òî íè áûëî, çàâèñèò ñ÷àñòüå ìîåé ñåìüè. 38. Ìíå âñåãäà áûëî òðóäíî ïîíÿòü, ïî÷åìó ÿ íðàâëþñü îäíèì ëþäÿì è íå íðàâëþñü äðóãèì. 39. ß âñåãäà ïðåäïî÷èòàþ ïðèíèìàòü ðåøåíèå è äåéñòâîâàòü ñàìîñòîÿòåëüíî, à íå íàäåÿòüñÿ íà ïîìîùü äðóãèõ ëþäåé èëè ñóäüáó. 40. Ê ñîæàëåíèþ, çàñëóãè ÷åëîâåêà îñòàþòñÿ íåïðèçíàííûìè, íåñìîòðÿ íà âñå åãî ñòàðàíèÿ. 41.  ñåìåéíîé æèçíè áûâàþò òàêèå ñèòóàöèè, êîòîðûå íåâîçìîæíî ðàçðåøèòü äàæå ïðè ñàìîì ñèëüíîì æåëàíèè. 42. Ñïîñîáíûå ëþäè, íå ñóìåâøèå ðåàëèçîâàòü ñâîè âîçìîæíîñòè, äîëæíû âèíèòü â ýòîì òîëüêî ñàìèõ ñåáÿ. 43. Ìíîãèå ìîè óñïåõè ñòàëè âîçìîæíûìè òîëüêî áëàãîäàðÿ ïîìîùè äðóãèõ ëþäåé. 44. Áîëüøèíñòâî íåóäà÷ â ìîåé æèçíè ïðîèçîøëè îò íåóìåíèÿ, íåçíàíèÿ èëè ëåíè è ìàëî çàâèñåëè îò âåçåíèÿ èëè íåâåçåíèÿ.

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Íîìåð ñóæäåíèÿ

Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð ñóæ“Ñîãëàñåí” “Íå ñîãëàñåí” äåíèÿ

Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð ñóæ“Ñîãëàñåí” “Íå ñîãëàñåí” äåíèÿ

1

16

31

2

17

32

3

18

33

4

19

34

5

20

35

6

21

36

7

22

37

8

23

38

9

24

39

10

25

40

11

26

41

12

27

42

13

28

43

14

29

44

15

30

Èñïûòóåìûé

Âàðèàíò îòâåòà “Ñîãëàñåí” “Íå ñîãëàñåí”

(Ô. È. Î.)

Ñïåöèàëüíîñòü Ïîäðàçäåëåíèå ïðîèçâîäñòâà Äàòà çàïîëíåíèÿ

Êëþ÷ ê îïðîñíèêó Ñóììà

Øêàëà Èî

“+”

2, 4, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 20, 22, 25, 27, 29, 31, 32, 34, 36, 37, 39, 42, 44

Ñóììà

Øêàëà Èä

Ñóììà

“+”

12, 15, 27, 32, 36, 37

“+”

2, 16, 20, 32, 37

“+”

4, 27

“–”

1, 5, 6, 14, 26, 43

“–”

7, 14, 26, 28, 41

“–”

6, 38

Ñóììà

Øêàëà Èï

Ñóììà

Ñóììà “–”

1, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 14, 18, 21, 23, 24, 26, 28, 30, 33, 35, 38, 40, 41, 43

Øêàëà Èí

Øêàëà Èñ

Ñóììà

Øêàëà Èì

Øêàëà Èç

“+”

2, 4, 20, 31, 42, 44

“+”

19, 22, 25, 42

“+”

13, 34

“–”

7, 24, 33, 38, 40, 41

“–”

1, 9, 10, 30

“–”

3, 23

Èòîãîâûå îöåíêè Èî

Èï

Èä

Èì

Èí

Èç

Èñ

241

Ðàçäåë

4

Ãëàâà

16

Âñåñòîðîííÿÿ îöåíêà óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè

Ìåòîäèêà âñåñòîðîííåé îöåíêè óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè (ïî Ë. Ñâàòóøêå)

Òå

ñò

50

Ðàçâèòèå ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé â ýêîíîìèêå ïðåäúÿâëÿåò ñåðüåçíûå òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, ê åãî ìåòîäàì è ñòèëþ ðóêîâîäñòâà*. Íåò ñîìíåíèÿ, ÷òî êàæäûé ìåíåäæåð ñòðåìèòñÿ (èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, õîòåë áû) ñîâåðøåíñòâîâàòü ñâîè äåëîâûå êà÷åñòâà. Îäíàêî íà êàêèå èç íèõ â ïåðâóþ î÷åðåäü ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå? Âèäèìî, äëÿ òîãî ÷òîáû ýòî çíàòü, íåîáõîäèìî îñóùåñòâèòü âñåñòîðîííþþ îöåíêó ñâîåé óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè.  ×åõèè è Ñëîâàêèè ñ ýòîé öåëüþ óñïåøíî èñïîëüçóåòñÿ ìåòîäèêà, ðàçðàáîòàííàÿ äîêòîðîì Ë. Ñâàòóøêîé. Äóìàåì, ÷òî îòå÷åñòâåííûì ìåíåäæåðàì îíà áóäåò íå ìåíåå ïîëåçíîé**. ×òî ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé äàííàÿ ìåòîäèêà? Ôàêòè÷åñêèé óðîâåíü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ îïðåäåëÿåòñÿ ïóòåì îöåíêè â áàëëàõ ðàçëè÷íûõ åå ýëåìåíòîâ, ñîäåðæàùèõñÿ â âîïðîñàõ. Íàáîð âîïðîñîâ ðàçäåëåí íà 10 òåìàòè÷åñêèõ ãðóïï. Äëÿ êàæäîãî âîïðîñà óêàçàíî ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå ÷èñëî áàëëîâ, êîòîðîå ñîîòâåòñòâóåò çíà÷åíèþ îïðåäåëåííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè â ðàáîòå ðóêîâîäèòåëÿ. Îöåíèâàþùèé ñåáÿ è ñâîþ äåÿòåëüíîñòü ìåíåäæåð äîëæåí âíèìàòåëüíî ïðî÷åñòü êàæäûé âîïðîñ è êàê ìîæíî ñàìîêðèòè÷íåå îöåíèòü ïî íåìó ñâîè äåéñòâèÿ ñ ó÷åòîì ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîãî ÷èñëà áàëëîâ.

Âîïðîñ

Ìàêñèìàëüíîå ÷èñëî áàëëîâ

1. Ðàçðàáîòêà ïðîãíîçîâ, ïðîãðàìì, öåëåé, ïëàíîâ, çàäàíèé Ôîðìóëèðóåòå ëè Âû çàáëàãîâðåìåííî è äîñòàòî÷íî êîíêðåòíî ïðîãðàììó è öåëè ñâîåé ðàáîòû è îñóùåñòâëÿåòå ëè åå äèíàìè÷åñêîå ðàçâèòèå?

12

Èñïîëüçóåòå ëè â ñâîåé ðàáîòå çíàíèÿ ïðîãíîñòèêè è òåîðèè óïðàâëåíèÿ?

6

Åñòü ëè ó Âàñ òùàòåëüíî ðàçðàáîòàííûé ñïèñîê ðàáîò, êîòîðûå Âû äîëæíû âûïîëíÿòü åæåäíåâíî, åæåìåñÿ÷íî è åæåãîäíî?

3

**

Ñâàòóøêà Ë. Õîðîøî ëè Âû óïðàâëÿåòå? // ÝÊÎ. — 1972. — ¹ 5.

**

Ýòà ìåòîäèêà ìîæåò èñïîëüçîâàòüñÿ â êà÷åñòâå ñèñòåìû ïîêàçàòåëåé ýêñïåðòíûõ îöåíîê ïðè àòòåñòàöèè ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ, ïðè ïîäáîðå ðåçåðâà íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè è äð. Ñ ýòîé öåëüþ íåîáõîäèìî ëèøü ñäåëàòü íåêîòîðóþ êîððåêòèðîâêó âîïðîñîâ.

242

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà Ñîñòàâëÿåòå ëè Âû êâàðòàëüíûå, ìåñÿ÷íûå èëè íåäåëüíûå ïëàíû âûïîëíåíèÿ çàäàíèé?

6

Âåäåòå ëè Âû èëè Âàø ñåêðåòàðèàò òî÷íûé ó÷åò ïëàíîâ è çàäàíèé?

3

Îñóùåñòâëÿåòå ëè Âû èëè Âàø ñåêðåòàðèàò äåòàëüíûé è ñèñòåìàòè÷åñêèé êîíòðîëü çà êà÷åñòâîì è ñâîåâðåìåííûì âûïîëíåíèåì çàäàíèé?

6

Ó÷èòûâàåòå ëè Âû ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíà çàäàíèé ïðàâèëüíóþ êîëëåêòèâíóþ îöåíêó ïóòåé è çàòðàò íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé, ýêîíîìè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ, ìîùíîñòåé, ôèíàíñîâûõ ñðåäñòâ, ïðèìåíÿåìûõ ìåòîäîâ ðàáîòû?

6

Ïðîâîäèòå ëè Âû âðåìÿ îò âðåìåíè õðîíîìåòðàæ ðàáî÷åãî äíÿ è àíàëèçèðóåòå ëè ðàçëè÷íûå âèäû ñâîåé ðàáîòû?

6

Ïðîâîäèòå ëè Âû àíàëèç èñïîëüçîâàíèÿ ñâîåãî ðàáî÷åãî âðåìåíè?

6

Åñòü ëè ó Âàñ ïîñòîÿííûé ðåæèì (äíÿ, íåäåëè èëè ìåñÿöà) è óäàåòñÿ ëè Âàì óñïåøíî âûïîëíÿòü åãî?

6

Íå ïðåâûøàåò ëè Âàøà ñâåðõóðî÷íàÿ ðàáîòà äîïóñòèìóþ íîðìó (íîðìà çàâèñèò îò çíà÷èìîñòè ñîîòâåòñòâóþùåé ðàáîòû, îáúåêòèâíûõ óñëîâèé è äîëæíà ñîñòàâëÿòü îò îäíîãî äî äâóõ ÷àñîâ â äåíü)?

6

Íå ïîñâÿùàåòå ëè Âû ñëèøêîì ìíîãî íåðàáî÷åãî âðåìåíè ðåøåíèþ ñëóæåáíûõ âîïðîñîâ (äîïóñòèìîå êîëè÷åñòâî âðåìåíè çàâèñèò îò ñóáúåêòèâíûõ è îáúåêòèâíûõ óñëîâèé è ñîñòàâëÿåò îäèí-äâà ÷àñà â äåíü)?

3

Äîñòàòî÷íî ëè ó Âàñ ñâîáîäíîãî âðåìåíè, êîòîðîå Âû ìîãëè áû ïîñâÿùàòü ñåìüå, óäîâëåòâîðåíèþ êóëüòóðíûõ çàïðîñîâ, ñïîðòó, äîìàøíåé ðàáîòå, ðàçâëå÷åíèÿì?

3

2. Ïðàâèëà óïðàâëåíèÿ Äîñòàòî÷íî ëè ÷åòêî è ÿñíî îïðåäåëåíû äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè ÷ëåíîâ Âàøåãî êîëëåêòèâà è íå âîçíèêàþò ëè êîíôëèêòû ïî ýòîìó ïîâîäó?

6

Ïðîâåäåíî ëè âíóòðè êîëëåêòèâà ïîñëåäîâàòåëüíîå ðàçäåëåíèå îáÿçàííîñòåé è ôóíêöèé ìåæäó îòäåëüíûìè ðàáîòíèêàìè?

6

 äîñòàòî÷íîé ëè ìåðå Âû äåëåãèðóåòå ïîëíîìî÷èÿ ïîä÷èíåííûì?

6

Âûäåðæèâàåòå ëè Âû ïðàâèëî íåâìåøàòåëüñòâà â ðàáîòó ïîä÷èíåííûõ, ñ òåì ÷òîáû íå óùåìëÿòü èõ ñàìîñòîÿòåëüíîñòè ïðè ðåàëèçàöèè ïðèíÿòûõ ðåøåíèé?

6

Ñîáëþäàåòå ëè Âû ïðèíöèï: íå çàíèìàòüñÿ íåïðèíöèïèàëüíûìè, íåçíà÷èòåëüíûìè òåêóùèìè âîïðîñàìè?

6

Ïîääåðæèâàåòå ëè Âû õîðîøèå äåëîâûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ðóêîâîäèòåëÿìè è èõ êîëëåêòèâàìè (íà ãîðèçîíòàëüíîì óðîâíå)?

6

Óäàåòñÿ ëè Âàì âûäåðæèâàòü ïðèíöèï: íå îáðàùàòüñÿ ÷åðåç ãîëîâó íåïîñðåäñòâåííîãî íà÷àëüñòâà?

6

3. Ôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ Òî÷íî ëè îïðåäåëåíû Âàøè ïîëíîìî÷èÿ, îáÿçàííîñòè è îòâåòñòâåííîñòü? Çàôèêñèðîâàíî ëè ýòî ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì â äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèè?

9

Ïðåäóñìîòðåíû ëè çàìåíà íà âðåìÿ Âàøåãî îòñóòñòâèÿ è èíôîðìèðîâàíèå Âàñ îá îñîáî âàæíûõ âîïðîñàõ?

3

Âåäåòå ëè Âû ñàìè èëè ÷åðåç êîãî-ëèáî (ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè) òåêóùèé ó÷åò ïðàâîâûõ è àäìèíèñòðàòèâíûõ íîðì, îòíîñÿùèõñÿ ê ñôåðå Âàøåé äåÿòåëüíîñòè?

3

243

Ðàçäåë

4 4. Ïðèíÿòèå ðåøåíèé

Äîñòàòî÷íî ëè îïòèìàëüíî îïðåäåëåíû Âàøè ïîëíîìî÷èÿ ïî ïðèíÿòèþ ðåøåíèé, ó÷èòûâàþòñÿ ëè Âàøè ôóíêöèè, à òàêæå âðåìÿ è ôèíàíñîâûå ñðåäñòâà, íåîáõîäèìûå äëÿ ðåàëèçàöèè ðåøåíèÿ?

9

Èìååòå ëè Âû ðàçðàáîòàííûå è ïèñüìåííî çàôèêñèðîâàííûå èíñòðóêöèè ïî ïðèíÿòèþ ïîâñåäíåâíûõ ðåøåíèé è ðàçðàáàòûâàåòå ëè äëÿ ñëîæíûõ íåñòàíäàðòíûõ ñèòóàöèé ïèñüìåííûå ìåòîäè÷åñêèå èíñòðóêöèè ñ ãðàôè÷åñêèìè ïîÿñíåíèÿìè (ñåòåâûìè ãðàôèêàìè è ò. ï.)?

6

Èñïîëüçóåòå ëè Âû ïðè ïîäãîòîâêå è âûáîðå âàðèàíòîâ ðåøåíèé ñîîòâåòñòâóþùèå ìàòåìàòè÷åñêèå, ñòàòèñòè÷åñêèå, ãðàôè÷åñêèå ìåòîäû è ïðèåìû?

12

Èñïîëüçóåòå ëè Âû ïðèåìëåìûå ôîðìû êîëëåêòèâíîãî îáñóæäåíèÿ äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé â ñëîæíûõ ñèòóàöèÿõ?

6

Òîëüêî ëè â íåîáõîäèìûõ ñëó÷àÿõ Âû ñîîáùàåòå î ñâîåì ðåøåíèè â ôîðìå ïðèêàçà? Îõîòíî ëè èñïîëüçóåòå ôîðìó ðàçúÿñíåíèÿ, ïîðó÷åíèÿ èëè ñîâåòà, ïðèìåíÿÿ ïðè ýòîì ñîîòâåòñòâóþùèå ñòèìóëû?

6

Ñîïðîâîæäàþòñÿ ëè îòäàííûå Âàìè ïðèêàçû âñåìè íåîáõîäèìûìè àòðèáóòàìè: óêàçûâàåòñÿ ëè íàçíà÷åííûé èñïîëíèòåëü çàäàíèÿ, ñîäåðæàíèå çàäàíèÿ è ñðîê åãî âûïîëíåíèÿ, à èíîãäà ñ ðàçúÿñíåíèåì ïðè÷èí, öåëåé è ñïîñîáîâ åãî âûïîëíåíèÿ?

6

Îöåíèâàåòå ëè Âû âðåìÿ îò âðåìåíè ïðèíÿòûå Âàìè ðåøåíèÿ ñ òî÷êè çðåíèÿ èõ îáîñíîâàííîñòè, ïðàâèëüíîñòè, ó÷åòà ñòåïåíè ðèñêà, ýôôåêòèâíîñòè è ò. ï.?

9

5. Èíôîðìàöèÿ Èìååòñÿ ëè ó Âàñ ÷åòêî ðàçðàáîòàííàÿ ñèñòåìà èíôîðìàöèè è îöåíèâàåòå ëè Âû ïåðèîäè÷åñêè ôóíêöèîíèðîâàíèå ýòîé ñèñòåìû?

6

Êàêîâà ñòåïåíü Âàøåé èíôîðìèðîâàííîñòè (äîñòàòî÷åí ëè îáúåì íåîáõîäèìîé, ñâîåâðåìåííîé, òî÷íîé, äîñòóïíîé è îáúåêòèâíîé èíôîðìàöèè, òåîðåòè÷åñêîé è ïðàêòè÷åñêîé, èç âíåøíèõ è âíóòðåííèõ èñòî÷íèêîâ)?

9

Ðàçðàáîòàíà ëè Âàìè ñîáñòâåííàÿ ñèñòåìà íåîáõîäèìûõ äëÿ ðàáîòû èíôîðìàöèîííûõ ïîêàçàòåëåé, è ñîâåðøåíñòâóåòå ëè Âû ýòó ñèñòåìó ñèñòåìàòè÷åñêè?

6

Êàê Âû èñïîëüçóåòå äëÿ ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé îòäåë òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêîé èíôîðìàöèè è ñåêðåòàðèàò ïðè àíàëèçå, îòáîðå, ïîèñêå è îáðàáîòêå ïîòîêà âõîäÿùåé èíôîðìàöèè?

12

Èìåþòñÿ ëè â Âàøåì ðàñïîðÿæåíèè âñå íåîáõîäèìûå êàíàëû èíôîðìàöèè (ïèñüìåííûå, óñòíûå, çâóêîâûå è âèçóàëüíûå, äëÿ îïåðàòèâíîãî ðóêîâîäñòâà è ïåðñïåêòèâíîãî íàçíà÷åíèÿ) â äîñòàòî÷íîì îáúåìå è èñïðàâíîì ñîñòîÿíèè?

6

Ïîääåðæèâàåòå ëè Âû êîíòàêòû ñ ñîòðóäíèêàìè ïîäðàçäåëåíèé Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ, äðóãèõ îðãàíèçàöèé è ó÷ðåæäåíèé (ñ íà÷àëüíèêàìè, ïîä÷èíåííûìè, ïîñòàâùèêàìè è çàêàç÷èêàìè, íàó÷íûìè ðàáîòíèêàìè, ïðîåêòíûìè èíñòèòóòàìè, áàíêàìè, îáùåñòâåííûìè îðãàíèçàöèÿìè) è èñïîëüçóåòå ëè ýòè êîíòàêòû öåëåíàïðàâëåííî?

6

Äîñòàòî÷íî ëè Âû ïîñâÿùàåòå âðåìåíè (îêîëî 10% ðàáî÷åãî âðåìåíè, çàòðà÷èâàåìîãî êàê íà ðàáî÷åì ìåñòå, òàê è äîìà) èçó÷åíèþ ëèòåðàòóðû, ïîñåùåíèþ ëåêöèé, êóðñîâ, ñåìèíàðîâ, êîíôåðåíöèé, íåôîðìàëüíûì áåñåäàì ñî ñïåöèàëèñòàìè è ïðåäóñìîòðåíî ëè â Âàøåì ðåæèìå äíÿ âðåìÿ, ñïåöèàëüíî îòâåäåííîå äëÿ ÷òåíèÿ êíèã, æóðíàëîâ è ò. ï.?

9

Ðåãóëÿðíî ëè Âû ÷èòàåòå îñíîâíûå ñïåöèàëüíûå (òåõíè÷åñêèå, ýêîíîìè÷åñêèå, àäìèíèñòðàòèâíûå, îáùåñòâåííî-ïîëèòè÷åñêèå) æóðíàëû è êíèãè, âàæíûå è íóæíûå äëÿ Âàøåé ðóêîâîäÿùåé äåÿòåëüíîñòè?

6

Îñâîèëè è èñïîëüçóåòå ëè Âû áûñòðûé ãëîáàëüíûé èëè îðèåíòàöèîííûé ñïîñîá ÷òåíèÿ (ñêîðîñòü — îêîëî 500 ñëîâ â ìèíóòó)?

6

244

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà Ïîðó÷àåòå ëè Âû ðåôåðåíòó, ñåêðåòàðþ ïðåäâàðèòåëüíî îòáèðàòü è îáðàáàòûâàòü (â âèäå ïîä÷åðêèâàíèé, âûðåçîê, âûïèñîê èëè êðàòêèõ òåçèñîâ) èíôîðìàöèîííûå ìàòåðèàëû (ïèñüìà, äèðåêòèâû, ðàïîðòû, åæåäíåâíóþ ïå÷àòü, ñïåöèàëüíûå æóðíàëû è êíèãè)?

9

Åñòü ëè ó Âàñ ðàçðàáîòàííûé è ñèñòåìàòè÷åñêè èñïîëüçóåìûé ñïîñîá âåäåíèÿ ïîäðó÷íûõ çàïèñåé (áëîêíîòû, äíåâíèêè, êàðòîòåêè, êàòàëîãè è ò. ï.)?

6

Óäàåòñÿ ëè Âàì áûòü âñåãäà òåðïåëèâûì, òàêòè÷íûì, ïîíÿòëèâûì, âíèìàòåëüíûì è â ìåðó êðèòè÷íûì ñëóøàòåëåì â õîäå áåñåä, íà ñîâåùàíèÿõ, çàñåäàíèÿõ, ëåêöèÿõ è ò. ï.?

6

Çàáîòèòåñü ëè Âû î òîì, ÷òîáû Âàøè óñòíûå âûñòóïëåíèÿ íà ñîâåùàíèÿõ, çàñåäàíèÿõ, ëåêöèÿõ áûëè çàðàíåå òùàòåëüíî ïîäãîòîâëåíû, ëîãè÷íû ïî ñîäåðæàíèþ, ïîëíû, òî÷íû, ïðàâäèâû è îáúåêòèâíû, èíòåðåñíû, óáåäèòåëüíû, êîððåêòíû è èñêðåííè, çàñëóæèâàëè áû äîâåðèÿ, ñîäåðæàëè áû äåëîâûå ïðåäëîæåíèÿ?

6

Ñòðîèòå ëè Âû ñâîè âûñòóïëåíèÿ ïîíÿòíî, êðàòêî, áåç ãðóáûõ ãðàììàòè÷åñêèõ è ôîíåòè÷åñêèõ îøèáîê, íåïîñðåäñòâåííî, æèâî, òàêòè÷íî, âåæëèâî, ñ íàäëåæàùåé ñêîðîñòüþ è èñïîëüçóåòå ëè ïîäõîäÿùèå ñïîñîáû ïîäà÷è ìàòåðèàëà (ýêñïðîìòîì, ïî ïëàíó èëè òåçèñàì, ïî äîñëîâíîìó òåêñòó)?

6

6. Ïåðåïèñêà Ýôôåêòèâíî ëè îòáèðàåò Âàø ñåêðåòàðü ïèñüìåííûå ìàòåðèàëû, ò. å. êîððåñïîíäåíöèþ, ðàïîðòû, óêàçàíèÿ, äèðåêòèâû è ò. ï.: • ïîäàâàåìûå Âàì íà ïðîñìîòð èç ïîñòóïàþùåé ïî÷òû? • ïîäàâàåìûå Âàì íà ïîäïèñü?

3 3

Åñòü ëè ó Âàñ óñòàíîâëåííîå âðåìÿ äëÿ: • ïðîñìîòðà ïîñòóïàþùåé ïî÷òû? • íàïèñàíèÿ îòâåòîâ? • ïîäïèñàíèÿ èñõîäÿùåé êîððåñïîíäåíöèè? Ïðèäåðæèâàåòåñü ëè Âû ýòîãî óñòàíîâëåííîãî âðåìåíè?

3 3 3 3

Èñïîëüçóåòå ëè Âû ïðåèìóùåñòâåííî (è â îñíîâíîì ñ ïðèâëå÷åíèåì ñåêðåòàðèàòà) ðàöèîíàëüíûå ñïîñîáû îáðàáîòêè êîððåñïîíäåíöèè, ñàìîñòîÿòåëüíîå îôîðìëåíèå ñåêðåòàðèàòîì òèïîâûõ ïèñåì ïî Âàøèì óêàçàíèÿì, äèêòîâêó íà äèêòîôîí èëè ñòåíîãðàôèðîâàíèå?

6

Îáðàùàåòå ëè Âû âíèìàíèå íà ôîðìó, ÿçûê è ñòèëü ïîäïèñûâàåìîé Âàìè êîððåñïîíäåíöèè?

3

Ïîäãîòàâëèâàåòñÿ ëè Âàìè êîððåñïîíäåíöèÿ, îòñûëàåìàÿ çà Âàøåé ïîäïèñüþ, ñâîåâðåìåííî, áåç âîëîêèòû?

6

Íå ñêàïëèâàåòñÿ ëè ó Âàñ èçëèøíåå êîëè÷åñòâî ïèñüìåííûõ ìàòåðèàëîâ, êîòîðûå íå òðåáóþòñÿ â òåêóùåé ðàáîòå, è ïåðåäàåòå ëè Âû èõ ñâîåâðåìåííî â ñåêðåòàðèàò?

6

Óäîâëåòâîðÿåò ëè òðåáîâàíèÿì âðåìåíè ïðèíÿòûé Âàìè ñïîñîá õðàíåíèÿ èíôîðìàöèè (ïî èñïîëüçóåìîé ñèñòåìå êëàññèôèêàöèè, îáîçðèìîñòè ñïèñêîâ, ïîðÿäêó, óäîáñòâó âñïîìîãàòåëüíûõ ñðåäñòâ õðàíåíèÿ è äðóãèì âàæíûì ïîêàçàòåëÿì)?

6

7. Ëè÷íûå êîíòàêòû Ñîâåùàíèÿ Ñîçûâàåòå ëè Âû ñîâåùàíèÿ ëèøü â íåîáõîäèìûõ ñëó÷àÿõ?

3

Ñîñòàâëÿåòå ëè èõ ïëàí?

3

Ðàññûëàåòå ëè çàáëàãîâðåìåííî êðàòêèå òåçèñû ïî òåìå ñîâåùàíèÿ?

3

Íà÷èíàåòå ëè èõ âîâðåìÿ è ïðîâîäèòå ëè èõ áûñòðî è ïðîäóêòèâíî?

6

245

Ðàçäåë

4

Ðåøàåòå ëè íà íèõ òîëüêî òå âîïðîñû, êîòîðûå äåéñòâèòåëüíî òðåáóþò îáñóæäåíèÿ â øèðîêîì êðóãó?

3

Äåëàåòå ëè ïî íèì îðãàíèçàöèîííûå âûâîäû è íå äàåòå ëè â íèõ ñëèøêîì ìíîãî óêàçàíèé?

3

Ñîñòàâëÿþòñÿ ëè ñâîåâðåìåííî ïîäðîáíûå ïðîòîêîëû ñîâåùàíèé?

3

Ïðèåì ïîñåòèòåëåé Äîãîâàðèâàåòåñü ëè Âû ñ áîëüøèíñòâîì ïîñåòèòåëåé çàáëàãîâðåìåííî?

3

Äîñòàòî÷íî ëè ýôôåêòèâíî ïðîâîäèòñÿ ñåêðåòàðèàòîì îòáîð ïîñåòèòåëåé äëÿ ïðèåìà?

3

Îáñóæäàþòñÿ ëè äåëà ïðè âñòðå÷àõ ïðîäóêòèâíî, ïðåäåëüíî êðàòêî è ïî ñòèëþ îáùåíèÿ áåçóêîðèçíåííî?

6

Ôèêñèðóþòñÿ ëè â îñîáî âàæíûõ ñëó÷àÿõ õîä è ðåçóëüòàòû âñòðå÷ ïèñüìåííî?

3

Êîíòàêòû ñ êîëëåãàìè ßâëÿþòñÿ ëè îíè ñèñòåìàòè÷åñêèìè è ñîîòâåòñòâóþùèìè êîíêðåòíûì óñëîâèÿì, íàïðèìåð ïðåäâàðèòåëüíîé çàÿâêå â ñåêðåòàðèàò, òî÷íîìó âðåìåíè âñòðå÷è, îïåðàòèâíûìè ñîâåùàíèÿìè èëè ÷àñòíûìè âñòðå÷àìè ñ íåïîä÷èíåííûìè Âàì íåïîñðåäñòâåííî ðóêîâîäèòåëÿìè?

6

Íå êîëåáëåòåñü ëè Âû èíîãäà ïðè âûñêàçûâàíèè ìíåíèÿ, íå ñîâïàäàþùåãî ñ ìíåíèåì íà÷àëüñòâà?

3

Ïðåäîñòàâëÿåòå ëè Âû ðàáîòíèêàì âîçìîæíîñòü ñâîáîäíî è îòêðûòî âûñêàçûâàòü çàìå÷àíèÿ, ìíåíèÿ, âíîñèòü ïðåäëîæåíèÿ è ïîäàâàòü æàëîáû?

3

Îáõîäû ðàáî÷èõ ìåñò Äîñòàòî÷íî ëè âðåìåíè Âû óäåëÿåòå èì?

3

Ïðîâîäèòå ëè èõ ñèñòåìàòè÷åñêè, ïî ïëàíó, çàðàíåå ïîäãîòîâèâøèñü, âûäåðæèâàåòå ëè îïðåäåëåííóþ ñèñòåìó îáõîäîâ è èñïîëüçóåòå ëè ýôôåêòèâíî èõ ðåçóëüòàòû?

3

Äîñòàòî÷íî ëè âíèìàíèÿ óäåëÿåòå ïðè ýòîì ïîä÷èíåííûì, ïðåäîñòàâëÿÿ èì âîçìîæíîñòü ñâîáîäíî âûñêàçûâàòü ìíåíèÿ, çàìå÷àíèÿ, ïðåäëîæåíèÿ, æàëîáû, ïîæåëàíèÿ è ò. ï.?

3

Êîìàíäèðîâêè Íå îòïðàâëÿåòåñü ëè Âû â êîìàíäèðîâêó, êîãäà âìåñòî Âàñ ìîã áû ïîåõàòü êòî-ëèáî äðóãîé, â ÷àñòíîñòè ïîä÷èíåííûé?

3

Ïîñòóïàåòå ëè öåëåñîîáðàçíî è ïî-õîçÿéñêè ïðè âûáîðå íàïðàâëåíèÿ, ïðîãðàììû êîìàíäèðîâêè è ñïîñîáà ïåðåäâèæåíèÿ?

3

Îôîðìëÿåòå ëè ñðàçó æå ïî âîçâðàùåíèè èç êîìàíäèðîâêè íåîáõîäèìûå îò÷åòíûå äîêóìåíòû è äåëàåòå ëè âûâîäû èç ðåçóëüòàòîâ ïîåçäêè?

3

Òåëåôîííûå ðàçãîâîðû Ãîòîâèòåñü ëè Âû â äîëæíîé ìåðå ê êàæäîìó ðàçãîâîðó è äåëàåòå ëè ïî åãî õîäó çàìåòêè?

3

Äîñòàòî÷íî ëè ýôôåêòèâíî Âàø ñåêðåòàðèàò äåëàåò âûáîð ñðåäè òåëåôîííûõ ðàçãîâîðîâ?

3

Âåäåòå ëè Âû ðàçãîâîðû êðàòêî, ÷åòêî è ïî-äåëîâîìó?

3

246

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà 8. Ðàáî÷åå ìåñòî èëè êàáèíåò Äîñòàòî÷íî ëè óäîáíî ðàñïîëîæåí Âàø êàáèíåò îòíîñèòåëüíî ðàáî÷èõ ìåñò ïîä÷èíåííûõ è íà÷àëüñòâà, ó÷èòûâàþòñÿ ëè ïðè ýòîì óñëîâèÿ êàê Âàøåãî òðóäà, òàê è ðàáîòû Âàøåãî êîëëåêòèâà?

6

Óäîâëåòâîðÿåò ëè Âàñ êàáèíåò (ðàáî÷åå ìåñòî) ñâîèìè ðàçìåðàìè è èçîëèðîâàííîñòüþ?

6

Óäîâëåòâîðÿåò ëè Âàñ îáñòàíîâêà êàáèíåòà, ò. å. åå ïîëíîòà, öåëåñîîáðàçíîñòü, âíåøíèé âèä è ò. ï.?

6

Êàê Âû îöåíèâàåòå îñíàùåíèå è îáîðóäîâàíèå êàíöåëÿðèè?

3

Óäîâëåòâîðÿþò ëè Âàñ ãèãèåíè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà, ò. å. îñâåùåííîñòü, øóì, âåíòèëÿöèÿ, öâåòîâîå îôîðìëåíèå è ò. ä.?

6

Óäîâëåòâîðÿåò ëè Âàñ îðãàíèçàöèÿ Âàøåãî ðàáî÷åãî ìåñòà (ðàçìåùåíèå ìåáåëè, ðàñïîëîæåíèå ïðèñïîñîáëåíèé è íóæíûõ áóìàã â ñòîëàõ, ÿùèêàõ, ïîðÿäîê è ÷èñòîòà è ò. ï.)?

6

9. Âû÷èñëèòåëüíàÿ òåõíèêà èëè îðãòåõíèêà Äîñòàòî÷íî ëè îñíàùåíî Âàøå ðàáî÷åå ìåñòî çàïèñûâàþùåé àïïàðàòóðîé (äèêòîôîíîì, ìàãíèòîôîíîì è ò. ï.)?

3

Íàñêîëüêî óäîâëåòâîðÿåò Âàñ îáåñïå÷åííîñòü ìíîæèòåëüíîé òåõíèêîé (êîïèðîâàëüíûìè àïïàðàòàìè, óñòðîéñòâîì äëÿ ìèêðîôèëüìèðîâàíèÿ è ò. ï.)?

3

Èìååòñÿ ëè ñåëåêòîð è äèñïåò÷åðñêîå îáîðóäîâàíèå?

3

Èìååòñÿ ëè ðàäèîâåùàòåëüíîå è òåëåâèçèîííîå îáîðóäîâàíèå?

3

Äîñòàòî÷íî ëè Âû îáåñïå÷åíû è êàê èñïîëüçóåòå ïëàíîâûå òàáëèöû, êàðòîòåêè è äðóãèå ñðåäñòâà íàãëÿäíîñòè?

3

Ñóùåñòâóåò ëè çâóêîâàÿ è ñâåòîâàÿ ñâÿçü ñ ñåêðåòàðèàòîì?

3

Õîðîøî ëè Âû îáåñïå÷åíû âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêîé?

3

Íàñêîëüêî Âû îáåñïå÷åíû íåîáõîäèìûìè êàíöåëÿðñêèìè ïðèíàäëåæíîñòÿìè è îðãòåõíèêîé?

3

Èìååòå ëè Âû âîçìîæíîñòü ïîëüçîâàòüñÿ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëüíûì êîìïüþòåðîì, âû÷èñëèòåëüíûìè öåíòðàìè è íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî èõ èñïîëüçóåòå?

9

10. Îðãàíèçàöèÿ ñåêðåòàðèàòà Åñòü ëè ó Âàñ ñîáñòâåííûé ñåêðåòàðèàò, äîñòàòî÷íî ëè âûñîê ïðîôåññèîíàëüíûé óðîâåíü Âàøåãî ðåôåðåíòà èëè ñåêðåòàðÿ äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ ñâîèõ ôóíêöèé (ñïåöèàëüíàÿ ïîäãîòîâêà, çàêîí÷åííûå êóðñû ðåôåðåíòîâ èëè ñåêðåòàðåé, íåîáõîäèìûå íàâûêè, çíàíèå ÿçûêîâ è ò. ï.) è óäîâëåòâîðÿþò ëè Âàñ åãî ëè÷íûå êà÷åñòâà?

9

Êàê Âû èñïîëüçóåòå ïîìîùü ñåêðåòàðèàòà ïðè ðàöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè ñâîåé ðàáîòû è ðàáî÷åãî âðåìåíè, â äîñòàòî÷íîé ëè ñòåïåíè ïåðåäàåòå åìó âàæíûå è ìåíåå ñðî÷íûå äåëà è êàêèì ñïîñîáîì îöåíèâàåòå èõ âûïîëíåíèå?

12

Ñåêðåòàðèàò ðàçìåùåí îòäåëüíî èëè ïåðåä Âàøèì êàáèíåòîì?

3

 äîñòàòî÷íîé ëè ñòåïåíè îáåñïå÷åí Âàø ñåêðåòàðèàò ìåáåëüþ, îðãòåõíèêîé è ïðî÷èì îáîðóäîâàíèåì, íåîáõîäèìûì äëÿ íîðìàëüíîé ðàáîòû?

3

247

Ðàçäåë

4 Êëþ÷ ê òåñòó

¹ ï/ï

Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ Ñóììà áàëëîâ

Ãðóïïà âîïðîñîâ

1

Ðàçðàáîòêà ïðîãíîçîâ, ïðîãðàìì, öåëåé, ïëàíîâ, çàäàíèé

78

2

Ïðàâèëà óïðàâëåíèÿ

42

3

Ôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ

15

4

Ïðèíÿòèå ðåøåíèé

54

5

Èíôîðìàöèÿ

96

6

Ïåðåïèñêà

42

7

Ëè÷íûå êîíòàêòû

81

8

Ðàáî÷åå ìåñòî èëè êàáèíåò

33

9

Âû÷èñëèòåëüíàÿ òåõíèêà è îðãòåõíèêà

33

Îðãàíèçàöèÿ ñåêðåòàðèàòà

27

10

Èòîãî

501

Ìàêñèìàëüíî âîçìîæíàÿ ñóììà áàëëî⠗ 501. Íàáðàâøèé åå ðóêîâîäèòåëü ìîæåò ñ÷èòàòü, ÷òî êà÷åñòâî åãî ðàáîòû áëèçêî ê èäåàëüíîìó. Ýòà ñóììà ðàñïðåäåëÿåòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ñóììó íàáðàííûõ áàëëîâ ïîäñ÷èòûâàþò ëèáî ïî 10 âûøåóêàçàííûì ãðóïïàì, ëèáî ïî âñåìó îïðîñíèêó. Ïîëó÷åííàÿ ñóììà ñîïîñòàâëÿåòñÿ ñ ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîé. Óñòàíîâëåííîå òàêèì îáðàçîì ïðîöåíòíîå ñîîòíîøåíèå ïîêàçûâàåò, â èçâåñòíîì ïðèáëèæåíèè, êà÷åñòâî ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ. Ìîæíî òàêæå ñîïîñòàâëÿòü îöåíêè íåñêîëüêèõ ðóêîâîäèòåëåé ëèáî îäíîãî ðóêîâîäèòåëÿ ïî ðåçóëüòàòàì ïîâòîðíîãî îïðîñà.

Ñåêðåòû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

 öåëîì, ÷òîáû ïîëó÷èòü ïðåäñòàâëåíèå î íàëè÷èè ó êàíäèäàòà â ìåíåäæåðû íåîáõîäèìûõ êà÷åñòâ, ñëåäóåò íàéòè ïðàâèëüíûå îòâåòû íà ñëåäóþùèå âîïðîñû: “Êàêîé ÷åëîâåê òðåáóåòñÿ íà ýòî ìåñòî?”, “Ñîîòâåòñòâóåò ëè ðóêîâîäèòåëü çàíèìàåìîìó èì ïîñòó êàê ëè÷íîñòü, îáëàäàþùàÿ îïðåäåëåííûìè ñïîñîáíîñòÿìè è íàïðàâëåííîñòüþ?”, “Êàêîâû åãî ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû?”, “Ñîîòâåòñòâóåò ëè åãî êâàëèôèêàöèÿ òåì òðåáîâàíèÿì, êîòîðûå ïðåäúÿâëÿåò äàííàÿ äîëæíîñòü?”, “Äîñòàòî÷íà ëè åãî êâàëèôèêàöèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû áûòü îáúåêòèâíûì?”. Îòâåòû íà ýòè âîïðîñû ìîæíî íàéòè, ïðèìåíÿÿ ìåòîäèêè äàííîãî ðàçäåëà, êîòîðûå ïîçâîëÿþò: à) ñîñòàâèòü ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííóþ ìîäåëü ìåíåäæåðà; á) ñîñòàâèòü ìîäåëü íåîáõîäèìîé óïðàâëåí÷åñêîé ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðà äëÿ çàíÿòèÿ îïðåäåëåííîé äîëæíîñòè; â) ñîñòàâèòü ïîðòðåò ëè÷íîñòíî-äåëîâûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà è ñðàâíèòü åãî íà ñîîòâåòñòâèå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé è îáðàçîâàòåëüíîé ìîäåëè ðóêîâîäèòåëÿ; ã) âñåñòîðîííå îöåíèòü äåÿòåëüíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ è ñðàâíèòü ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû ñ îöåíêàìè åãî êîëëåã, ÷òî îáåñïå÷èò ýôôåêòèâíîñòü àòòåñòàöèè è äàëüíåéøåãî åãî èñïîëüçîâàíèÿ â ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè. Âî ââåäåíèè óæå áûëè ðàññìîòðåíû ìåõàíèçìû ôîðìèðîâàíèÿ ýëèòíûõ ãðóïï óïðàâëåíèÿ, èìåþùèõ î÷åíü áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ ñóùåñòâîâàíèÿ ëþáîé ñîöèàëüíîé ñèñòåìû. Äåëî â òîì, ÷òî öåëåíàïðàâëåííîå ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâà — ýòî ïðåæäå âñåãî öåëåíàïðàâëåííîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå åãî îðãàíèçàöèè è ñòðóêòóðû. Îñîáîå ìåñòî â ýòîì ðàçâèòèè ïðèíàäëåæèò ñïåöèàëüíîìó êëàññó ìåõàíèçìîâ, èãðàþùèõ âàæíóþ ðîëü â ýâîëþöèè ëþáûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð, — ìåõàíèçìàì ôîðìèðîâàíèÿ ýëèòíûõ ãðóïï óïðàâëåíèÿ. Ðàçëè÷àþò, êàê óæå îòìå÷àëîñü, äâå îñíîâíûå ìîäåëè ôîðìèðîâàíèÿ òàêèõ ãðóïï: “ïðåòåíäåíò — ðåêîìåíäàòåëü”, ïðè êîòîðîé ñóæäåíèå î ïðèãîäíîñòè ïðåòåíäåíòà âûíîñèòñÿ ïåðâûì ðóêîâîäèòåëåì èëè

248

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ îöåíîê ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ* I. Îáùèå ïîëîæåíèÿ

ñò

51

ãðóïïîé ëèö, ïðèíàäëåæàùèõ ê ýëèòå, è “äåëåãèðîâàíèå”, êîãäà îòáîð â ýëèòíóþ ãðóïïó ïðîèñõîäèò èç êàíäèäàòîâ, íå âõîäÿùèõ â ýòó ãðóïïó. Îáå ìîäåëè íå ëèøåíû íåäîñòàòêîâ. Íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì ìåõàíèçìîì “ñàìîî÷èùåíèÿ” ýëèòû, ïîçâîëÿþùèì óñòðàíèòü íåäîñòàòêè ñóùåñòâóþùèõ ìîäåëåé ôîðìèðîâàíèÿ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ, ÿâëÿåòñÿ ïðîöåäóðà “ïðîïîëêè”, ïðåäóñìàòðèâàþùàÿ ðåãóëÿðíîå óäàëåíèå èç îðãàíèçàöèè îïðåäåëåííîãî êîëè÷åñòâà õóäøèõ ðàáîòíèêîâ è îòáîð íà îñâîáîäèâøèåñÿ ìåñòà áîëåå äîñòîéíûõ êàíäèäàòîâ. Ýòèì öåëÿì ìîãóò ñëóæèòü ïðàâèëüíî îðãàíèçîâàííàÿ òåêóùàÿ îöåíêà è ïåðèîäè÷åñêàÿ àòòåñòàöèÿ ðóêîâîäèòåëåé, â ðåçóëüòàòå êîòîðûõ èç óïðàâëåí÷åñêîé ýëèòû ïðåäïðèÿòèÿ ðåãóëÿðíî áóäóò âûáûâàòü íàèìåíåå ñïîñîáíûå ìåíåäæåðû. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ òàêèõ ïðîöåäóð öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ïðåäëàãàåìóþ íèæå Ìåòîäèêó îïðåäåëåíèÿ îöåíîê ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ, ðåçóëüòàòîì êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ ïîñòðîåíèå ãðàôèêà îöåíèâàåìûõ êà÷åñòâ âñåõ àòòåñòóåìûõ ðóêîâîäèòåëåé. Óêàçàííûé ãðàôèê ðàçáèò íà ÷åòûðå çîíû: “ñóïåðçîíó”, ïåðñïåêòèâíóþ, ïîòåíöèàëüíóþ è íîìèíàëüíóþ. Ðóêîâîäèòåëè, ïîïàâøèå â íèçøóþ, íîìèíàëüíóþ çîíó, êàê ïðàâèëî, è ïðåäñòàâëÿþò òó ãðóïïó íåýôôåêòèâíûõ ìåíåäæåðîâ, îò êîòîðîé îðãàíèçàöèè íåîáõîäèìî èçáàâèòüñÿ, à îêàçàâøèåñÿ ⠓ñóïåðçîíå” óïðàâëÿþùèå — ÿâíûå êàíäèäàòû äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ ýëèòíûõ ãðóïï óïðàâëåíèÿ áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ.

Òå

Ïðåäëàãàåìàÿ ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ îöåíîê ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ èìååò öåëüþ âûÿâèòü îáùåñòâåííîå ìíåíèå î ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ óêàçàííûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ çàíèìàåìîìó äîëæíîñòíîìó óðîâíþ. Ýòî ìíåíèå âûÿâëÿþò ñ ïîìîùüþ àíêåòíîãî îïðîñà çàðàíåå îïðåäåëåííîãî êîíòèíãåíòà ðàáîòíèêîâ, ñïîñîáíûõ äàòü îáúåêòèâíûå îòâåòû íà ïîñòàâëåííûå â àíêåòå âîïðîñû. Àíêåòà îõâàòûâàåò íàèáîëåå ñóùåñòâåííûå ëè÷íîñòíûå è äåëîâûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêîâ. Îöåíêà êà÷åñòâ ïðîèçâîäèòñÿ ïî ïÿòèáàëëüíîé ñèñòåìå ñ òî÷íîñòüþ äî 0,1 áàëëà, ïîñëå ÷åãî ñîñòàâëÿþòñÿ ãðàôèêè ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ îöåíèâàåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ. Íàñòîÿùàÿ ìåòîäèêà ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáúåêòèâíûõ îöåíîê ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ïðè ïðîâåäåíèè àòòåñòàöèè è îòáîðà êàíäèäàòîâ äëÿ çà÷èñëåíèÿ â ðåçåðâ íà âûäâèæåíèå.

II. Îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû 1. Îïðåäåëèòü êîíòèíãåíò ðàáîòíèêîâ, ïîäëåæàùèõ àòòåñòàöèè èëè îòáîðó â ðåçåðâ íà âûäâèæåíèå ïî íàñòîÿùåé ìåòîäèêå (ãðóïïà “À”). 2. Ïîäîáðàòü íåîáõîäèìîå ÷èñëî ýêñïåðòîâ äëÿ ó÷àñòèÿ â îïðåäåëåíèè îöåíîê ðàáîòíèêîâ ãðóïïû “À” (ãðóïïà “Á”). 3. Ïîäãîòîâèòü íåîáõîäèìîå êîëè÷åñòâî “Àíêåò ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ *

ðóêîâîäèòåëÿ” (ôîðìà 1), “Ìåòîäè÷åñêèõ ðåêîìåíäàöèé ýêñïåðòàì äëÿ îöåíêè êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ” (ôîðìà 2), “Èòîãîâûõ ëèñòêîâ îöåíîê äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìîãî” (ôîðìà 3). 4. Ñãðóïïèðîâàòü ïîäãîòîâëåííûå àíêåòû äëÿ âûäà÷è èõ êàæäîìó èç ÷ëåíîâ ãðóïïû “Á”, âíåñÿ â íèõ ôàìèëèè àòòåñòóåìûõ.

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ìåíüøèêîâ Ë. È. Äåëîâàÿ îöåíêà ðàáîòíèêîâ â ñôåðå óïðàâëåíèÿ. — Ì., 1974; Ù¸êèí Ã. Â. Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ // Ïåðñîíàë. — 1992. — ¹ 3–6.

249

Ðàçäåë

4

5. Ïðîâåñòè èíñòðóêòèâíûå ñîâåùàíèÿ ñ ãðóïïîé ýêñïåðòîâ (ãðóïïîé “Á”) è îáåñïå÷èòü èì âûäà÷ó àíêåò äëÿ ïðîñòàâëåíèÿ îöåíîê ñîîòâåòñòâóþùèõ ðàáîòíèêîâ ãðóïïû “À”. 6. Îñóùåñòâèòü êîäèðîâàíèå àíêåò ïîñëå èõ ñáîðà. 7. Ïðîèçâåñòè ïîäñ÷åò ñðåäíèõ áàëëîâ ïî êàæäîìó ïîêàçàòåëþ àíêåòû è êàæäîìó ðàáîòíèêó ãðóïïû

“À”, çàíîñÿ âñå ðåçóëüòàòû ⠓Èòîãîâûé ëèñò îöåíîê”. 8. Ïîñòðîèòü ãðàôè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ êàæäîãî ðàáîòíèêà ãðóïïû “À” (ôîðìà 4). 9. “Èòîãîâûå ëèñòû îöåíîê... êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ” è ãðàôèêè ïåðåäàòü àòòåñòàöèîííîé êîìèññèè.

 ãðóïïó “À” çà÷èñëÿþòñÿ ðóêîâîäÿùèå ðàáîòíèêè, ïîäëåæàùèå àòòåñòàöèè.  ãðóïïó “Á” ïîäáèðàþòñÿ ðàáîòíèêè, õîðîøî çíàþùèå ïî ñîâìåñòíîé ðàáîòå òîãî èëè èíîãî ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðûé ïîäëåæèò àòòåñòàöèè. Êàæäîãî àòòåñòóåìîãî îöåíèâàþò íå ìåíåå øåñòè ýêñïåðòîâ, ïðè ýòîì äâà èç íèõ äîëæíû áûòü âûøå åãî ïî äîëæíîñòè, äâà — ðàâíû ñ íèì, äâà — íèæå. Äîïóñêàåòñÿ îöåíêà íåñêîëüêèõ àòòåñòóåìûõ îäíèì è òåì æå ýêñïåðòîì. Îäíàêî æåëàòåëüíî, ÷òîáû îäèí è òîò æå ýêñïåðò îöåíèâàë íå áîëåå 5—6 ÷åëîâåê. Äëÿ óäîáñòâà ôîðìèðîâàíèÿ ïîäãðóïï ñîñòàâëÿåòñÿ ñåòêà, â êîòîðîé ïî âåðòèêàëè ðàñïîëàãàþòñÿ ôàìèëèè ðàáîòíèêîâ ãðóïïû “Á”, à ïî ãîðèçîíòàëè — ðàáîòíèêîâ ãðóïïû “À”. Çàøòðèõîâàííûå êëåòêè óêàçûâàþò, êîãî èç ðóêîâîäèòåëåé îöåíèâàåò òîò èëè èíîé ýêñïåðò.

Ïîäáîð ñîñòàâà ãðóïïû “À” è ãðóïïû “Á”

1. Ðàñ÷åò íåîáõîäèìîãî êîëè÷åñòâà àíêåò (ôîðìà 1) îñóÏîäãîòîâêà è ðàñ÷åò íåîáõîäèìîãî ùåñòâëÿåòñÿ ñîãëàñíî ñåòêå ïîäáîðà ãðóïï. Îïðåäåëèâ êîëè÷åñòâà àíêåò è äðóãèõ ìàòåðèàëîâ êîëè÷åñòâî àíêåò è ðàçìíîæèâ èõ â íåîáõîäèìîì êîëèäëÿ ïðîâåäåíèÿ èññëåäîâàíèÿ ÷åñòâå, ñëåäóåò ïðîèçâåñòè èõ âûïèñêó íà àòòåñòóåìûõ ñîñòàâà ãðóïïû “À” è ïðîñòàâèòü êîä ýêñïåðòîâ (ñì. ðàçäåë î êîäèðîâàíèè àíêåò). 2. Ðàñ÷åò íåîáõîäèìîãî êîëè÷åñòâà “Ìåòîäè÷åñêèõ ðåêîìåíäàöèé...” (ôîðìà 2) ïðîèçâîäèòñÿ èñõîäÿ èç êîëè÷åñòâà ýêñïåðòîâ, ïðèíèìàþùèõ ó÷àñòèå â èññëåäîâàíèè (ñ÷èòàåòñÿ ïî âåðòèêàëè ñåòêè). 3. Ðàñ÷åò íåîáõîäèìîãî êîëè÷åñòâà “Èòîãîâûõ ëèñòêîâ îöåíîê... êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ” (ôîðìà 3) ïðîèçâîäèòñÿ èñõîäÿ èç òîãî, ñêîëüêî ðóêîâîäèòåëåé ïîäëåæèò àòòåñòàöèè (ñ÷èòàåòñÿ ïî ãîðèçîíòàëè ñåòêè). Ïîäãîòîâëåííûå àíêåòû è “Ìåòîäè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè...” ãðóïïèðóþòñÿ â ïà÷êè äëÿ âûäà÷è èõ êàæäîìó ðàáîòíèêó ãðóïïû “Á”. Èíñòðóêòàæ êàæäîãî ðàáîòíèêà ãðóïïû “Á” ïðîâîäèòñÿ â îòäåëüíîñòè ïðè âðó÷åíèè åìó âñåõ íåîáõîäèìûõ ìàòåðèàëîâ. Âî âðåìÿ èíñòðóêòàæà íåîáõîäèìî îáúÿñíèòü öåëü èññëåäîâàíèÿ, îáðàòèòüñÿ ñ ïðîñüáîé äàòü îáúåêòèâíûå îöåíêè, ðàñêðûòü îñíîâíûå ïîíÿòèÿ ïîêàçàòåëåé àíêåòû. Ñëåäóåò òàêæå îáúÿñíèòü ïîðÿäîê ïðîâåäåíèÿ ðàáîòû, óêàçàòü ñðîêè è ìåñòî ïðåäñòàâëåíèÿ çàïîëíåííûõ àíêåò, à òàêæå ãàðàíòèðîâàòü ñîáëþäåíèå òàéíû ôàêòîì àíîíèìíîñòè àíêåò (àíêåòû ìîãóò íå ïîäïèñûâàòüñÿ). Äëÿ ñáîðà àíêåò â îáóñëîâëåííîì ìåñòå óñòàíàâëèâàåòñÿ îïå÷àòàííàÿ óðíà. Äëÿ çàïîëíåíèÿ àíêåò îáû÷íî îòâîäèòñÿ íå áîëåå äâóõ ñóòîê.

Ãðóïïèðîâêà è ïðîâåäåíèå èíñòðóêòàæà

Êîäèðîâàíèå àíêåò Êîäèðîâàíèå àíêåò çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî êàæäàÿ ïîäãðóïïà ýêñïåðòîâ èìååò ñâîé êîä. Òàê, ýêñïåðòû, ñòîÿùèå âûøå ïî äîëæíîñòè àòòåñòóåìîãî, èìåþò êîä Â, ðàâíûå ñ íèì — êîä Ð, íèæåñòîÿùèå — êîä Í. Êîäèðîâàíèå íåîáõîäèìî äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ãàðàíòèè ñîáëþäåíèÿ òàéíû îöåíêè ýêñïåðòàìè äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìûõ ðóêîâîäèòåëåé. Îíî îñóùåñòâëÿåòñÿ òîëüêî ðóêîâîäèòåëåì êàäðîâîé ñëóæáû. Ñðåäíèå áàëëû ïî êàæäîìó ïîêàçàòåëþ àíêåòû è êàæäîìó àòòåñòóåìîìó ïîäñ÷èòûâàþòñÿ êàê ñðåäíÿÿ àðèôìåòè÷åñêàÿ âåëè÷èíà âñåõ îöåíîê, ïîëó÷åííûõ àòòåñòóåìûì ïî äàííîìó êîíêðåòíîìó ïîêàçàòåëþ àíêåòû.

Ïîäñ÷åò ñðåäíèõ áàëëîâ

250

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñðåäíåé àðèôìåòè÷åñêîé âåëè÷èíû ñëåäóåò ñëîæèòü âñå áàëëû è ðàçäåëèòü èõ ñóììó íà ÷èñëî îöåíîê: n B K =∑ i , i =1 n ãäå Ê — ñðåäíÿÿ îöåíêà ïî ïîêàçàòåëþ; Âi — îöåíêè, âûðàæåííûå â áàëëàõ i-ãî èñïûòóåìîãî (ðóêîâîäèòåëÿ, ðàáîòíèêà); n — ÷èñëî îöåíîê. Âñå îöåíêè ýêñïåðòîâ ïî êîíêðåòíîìó àòòåñòóåìîìó è ïîäñ÷èòàííûå ñðåäíèå áàëëû êàæäîãî ïîêàçàòåëÿ çàíîñÿòñÿ ⠓Èòîãîâûé ëèñò”. Ãðàôè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ Ïîñòðîåíèå ãðàôèêà ëè÷íîñòíûõ íà êàæäîãî ðàáîòíèêà ãðóïïû “À” ñòðîÿòñÿ â ñèñòåìå êîîðäèè äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ íàò ÕY (ñì. ôîðìó 4). Ïî îñè ÎÕ îòêëàäûâàþòñÿ ïîêàçàòåëè àíêåòû, à ïî îñè ÎY — ïîëó÷åííûå îöåíêè, âûðàæåííûå ïî ïÿòèáàëëüíîé ñèñòåìå ñ òî÷íîñòüþ äî 0,1 áàëëà. Ïðåæäå ÷åì ïðèñòóïèòü ê ïîñòðîåíèþ ãðàôèêîâ, íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü ïðåäåëüíûå çîíû, ò. å. âåðõíþþ è íèæíþþ ãðàíèöû êàðòû. Äëÿ ýòîãî ñëåäóåò ñîñòàâèòü òàáëèöó ìàêñèìàëüíûõ è ìèíèìàëüíûõ îöåíîê ïî ïîêàçàòåëÿì àíêåò, ïîëó÷åííûõ âñåé ãðóïïîé “À” â ïðîöåññå èññëåäîâàíèÿ. Äàííûå, ïðèâåäåííûå â ýòîé òàáëèöå, îòêëàäûâàåì ïî îñè îðäèíàò ÎY. Ñîåäèíÿÿ âåðõíèé (ìàêñèìàëüíûå òî÷êè) è íèæíèé (ìèíèìàëüíûå òî÷êè) ðÿäû òî÷åê, ïîëó÷àåì âåðõíþþ — Âà è íèæíþþ — Íà ãðàíèöû êàðòû. Îïðåäåëèâ ýòè ãðàíèöû êàðòû, ìîæíî ïðèñòóïàòü ê îïðåäåëåíèþ çîí. Ýòî ìîæíî ñäåëàòü ñëåäóþùèì îáðàçîì: êàæäûé îòðåçîê îðäèíàò ìåæäó âåðõíåé è íèæíåé ãðàíèöàìè äåëèòñÿ íà 4 ðàâíûå ÷àñòè. Ñîåäèíèâ ïîëó÷åííûå òî÷êè, ïîëó÷èì òðè íîâûå ëèíèè. Ñðåäíþþ ëèíèþ íàçîâåì “ìèäåëåì íîëü” (Ìèä.0), äâå äðóãèå — “ìèäåëåì îäèí” (Ìèä.1) è “ìèäåëåì äâà” (Ìèä.2).  ðåçóëüòàòå äàííûõ ïîñòðîåíèé íàøà êàðòà îêàçàëàñü ðàçáèòîé íà 4 çîíû: • çîíà, ðàñïîëîæåííàÿ ìåæäó Âà è Ìèä.1, — “ñóïåðçîíà” — âûñøàÿ çîíà ðóêîâîäèòåëÿ, çîíà íàèëó÷øåãî ðóêîâîäèòåëÿ (ÑÇ); • çîíà, ðàñïîëîæåííàÿ ìåæäó Ìèä.1 è Ìèä.0, — “ïåðñïåêòèâíàÿ çîíà” — çîíà ïåðñïåêòèâíîãî, ðàñòóùåãî ðóêîâîäèòåëÿ (Ïð3); • çîíà, ðàñïîëîæåííàÿ ìåæäó Ìèä.0 è Ìèä.2, — “ïîòåíöèàëüíàÿ çîíà” — çîíà ñðåäíåãî ðóêîâîäèòåëÿ (ÏòÇ); • çîíà, ðàñïîëîæåííàÿ ìåæäó Ìèä.2 è ÍÃ, — “íîìèíàëüíàÿ çîíà” — çîíà ñëàáîãî ðóêîâîäèòåëÿ (ÍÇ). Ãðàôè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ íà êàæäîãî ðàáîòíèêà ãðóïïû “À” ñòðîÿòñÿ â ñèñòåìå êîîðäèíàò íà ôîíå ïîëó÷åííîé êàðòû. Çàïîëíåííûå “Èòîãîâûé ëèñò îöåíîê äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ” è “Ãðàôèê êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ” ïîäàþòñÿ â àòòåñòàöèîííóþ êîìèññèþ. Äàííûå äîêóìåíòû ïðåäñòàâëÿþò îáùóþ îöåíêó, âûðàæàþùóþ îáùåñòâåííîå ìíåíèå î ñòåïåíè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìîãî. Ðóêîâîäèòåëè, ïîëó÷èâøèå îöåíêè, îòíîñÿòñÿ ê íèì, êàê ïðàâèëî, ñ äîëæíûì äîâåðèåì è äåëàþò ñîîòâåòñòâóþùèå âûâîäû. Ìåòîä ýêñïåðòíûõ îöåíîê êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà ðóêîâîäèòåëåé, óñèëåíèþ èõ çàèíòåðåñîâàííîñòè â ñâîåì ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîì ðîñòå. Íà çàñåäàíèè àòòåñòàöèîííîé êîìèññèè àòòåñòóåìîìó ñîîáùàåòñÿ îáùåñòâåííîå ìíåíèå î íåì, â õîäå áåñåäû ïîäðîáíî îñâåùàþòñÿ ïîëó÷åííûå ýêñïåðòíûå îöåíêè è íàìå÷àþòñÿ ìåðû ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìîãî, à òàêæå äåëàþòñÿ âûâîäû î ñîîòâåòñòâèè åãî çàíèìàåìîé äîëæíîñòè, âûäâèæåíèè â ðåçåðâ, íåîáõîäèìîñòè êâàëèôèêàöèîííîé ó÷åáû è ò. ä.

Çàêëþ÷èòåëüíîå îôîðìëåíèå äîêóìåíòîâ è ïðîâåäåíèå áåñåä ñ àòòåñòóåìûìè

251

Ðàçäåë

4 Ôîðìà 1

ÀÍÊÅÒÀ ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ Ô. È. Î. ðóêîâîäèòåëÿ Ô. È. Î. ýêñïåðòà ¹ ï/ï

Êà÷åñòâà ðóêîâîäèòåëÿ Íðàâñòâåííî-ïñèõîëîãè÷åñêèå êà÷åñòâà

1 2 3 4 5

×óâñòâî ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî ×åñòíîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü ×óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì Ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü ïåðåäîâîå, íîâîå, âèäåòü ïåðñïåêòèâó Óìåíèå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê êðèòèêå, áûòü ñàìîêðèòè÷íûì Äèñöèïëèíà è îòíîøåíèå ê òðóäó

1 2 3 4 5

Ëè÷íàÿ äèñöèïëèíà Òðóäîëþáèå Óìåíèå íàëàäèòü è ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó â êîëëåêòèâå Óìåíèå ïëàíîìåðíî âåñòè ðàáîòó Óìåíèå âîñïèòûâàòü ó îêðóæàþùèõ òðóäîëþáèå Óðîâåíü çíàíèé

1 2 3 4 5

Çíàíèå òåõíèêè Çíàíèå òåõíîëîãèè Çíàíèå ýêîíîìèêè Çíàíèå ñòðóêòóðû è ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ Ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ è óìåíèÿ Îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè

1 2 3 4 5

Óìåíèå ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáîòíèêîâ Óìåíèå ó÷èòü è âîñïèòûâàòü ïîä÷èíåííûõ â ïðîöåññå ñîâìåñòíîãî òðóäà Óìåíèå ñîçäàòü ñïëî÷åííûé êîëëåêòèâ Öåëåóñòðåìëåííîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòîâ Óìåíèå íå òåðÿòü ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ Óìåíèå îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíóþ ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ

1 2 3 4 5

Ñïîñîáíîñòü êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèòü î äåëå Óìåíèå ñîñòàâëÿòü äåëîâûå ïèñüìà, ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ è ò. ä. Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè (óìåíèå ãîâîðèòü è ñëóøàòü) Ñïîñîáíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ Óìåíèå îáåñïå÷èòü êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ïðèíÿòûõ ðåøåíèé

Îñîáûå ìíåíèÿ ýêñïåðòà

252

Îöåíêà ýêñïåðòà 5

4

3

2

1

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà Ôîðìà 2

ÌÅÒÎÄÈ×ÅÑÊÈÅ ÐÅÊÎÌÅÍÄÀÖÈÈ ýêñïåðòàì äëÿ îöåíêè êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ Óâàæàåìûå ýêñïåðòû! Öåëüþ ïðåäëàãàåìîãî ìåòîäà ÿâëÿåòñÿ âûÿâëåíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ î ñëàáûõ è ñèëüíûõ ñòîðîíàõ ðàáîòû àòòåñòóåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ ïðè ïîìîùè àíêåòíîãî îïðîñà çàðàíåå óñòàíàâëèâàåìîé ãðóïïû, ñïîñîáíîé äàòü îáúåêòèâíûå îòâåòû íà ïîñòàâëåííûå â àíêåòàõ âîïðîñû. Àíêåòà îõâàòûâàåò íàèáîëåå ñóùåñòâåííûå ïî ñâîåìó çíà÷åíèþ ëè÷íîñòíûå è äåëîâûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêà. Ðàçóìíîå èñïîëüçîâàíèå äàííîãî ìåòîäà äàñò ðóêîâîäèòåëÿì ïðåäïðèÿòèÿ âîçìîæíîñòü áîëåå îáúåêòèâíî îöåíèâàòü êà÷åñòâåííóþ ñòîðîíó ïîä÷èíåííûõ èì ðàáîòíèêîâ, íàéòè èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä ê íèì, ïðèíÿòü ìåðû ïî óëó÷øåíèþ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ. Îöåíêå ýêñïåðòà ïîäëåæàò âñå óêàçàííûå â àíêåòå êà÷åñòâà ïî ñëåäóþùåé ìåòîäèêå: îöåíêà êà÷åñòâ ïðîèçâîäèòñÿ ïî 5-áàëëüíîé ñèñòåìå (îöåíêà ìîæåò ïðîñòàâëÿòüñÿ ñ òî÷íîñòüþ äî 0,1 áàëëà). Îöåíêà “5” ñòàâèòñÿ, åñëè êà÷åñòâî ïðîÿâëÿåòñÿ ïîñòîÿííî íà âûñîêîì óðîâíå, êîãäà ýêñïåðò ìîæåò ïîäòâåðäèòü è îáîñíîâàòü áåçóñëîâíîå âûäåëåíèå àòòåñòóåìîãî ïî äàííîìó êà÷åñòâó ñðåäè äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ êîëëåêòèâà. Îöåíêà “4” ñòàâèòñÿ, åñëè êà÷åñòâî ïðîÿâëÿåòñÿ ÷àñòî, ïî÷òè âñåãäà, êîãäà ýêñïåðò ìîæåò ïîäòâåðäèòü ôàêòàìè, âûäåëÿþùèìè àòòåñòóåìîãî ñðåäè äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ â êîëëåêòèâå ïî äàííîìó êà÷åñòâó. Îöåíêà “3” ñòàâèòñÿ âî âñåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà ýêñïåðò íå ðàñïîëàãàåò ôàêòàìè äëÿ ïîâûøåíèÿ îöåíêè èëè åå ñíèæåíèÿ, êîãäà êîëè÷åñòâî ïðîÿâëåíèé è íåïðîÿâëåíèé êà÷åñòâà ïðèìåðíî ðàâíî èëè êîãäà ýêñïåðò ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì íå çíàåò, êàêóþ ïîñòàâèòü îöåíêó. Îöåíêà “2” ñòàâèòñÿ, åñëè êà÷åñòâî ïðîÿâëÿåòñÿ ðåäêî, êîãäà ýêñïåðò èìååò îñíîâàíèÿ óòâåðæäàòü, ÷òî àòòåñòóåìûé íå ïîëüçóåòñÿ äîñòàòî÷íûì àâòîðèòåòîì ïî äàííîìó êà÷åñòâó. Îöåíêà “1” ñòàâèòñÿ, åñëè êà÷åñòâî ïðîÿâëÿåòñÿ î÷åíü ðåäêî èëè íå ïðîÿâëÿåòñÿ, êîãäà ýêñïåðò ìîæåò ïîäòâåðäèòü ôàêòàìè, ÷òî àòòåñòóåìûé íå îáëàäàåò äàííûì êà÷åñòâîì. Ýêñïåðò äîëæåí îáúåêòèâíî îöåíèâàòü êàæäîå êà÷åñòâî àòòåñòóåìîãî, ðóêîâîäñòâóÿñü òîëüêî ôàêòè÷åñêèìè ïîñòóïêàìè, íå äîïóñêàÿ ïðåäâçÿòîãî îòíîøåíèÿ ê íåìó. Åñëè êàêîå-ëèáî êà÷åñòâî ýêñïåðò îöåíèâàåò î÷åíü âûñîêî èëè î÷åíü íèçêî, òî êðàòêóþ ìîòèâèðîâêó òàêèõ îöåíîê îí çàïèñûâàåò íà îáðàòíîé ñòîðîíå àíêåòû. Ïåðå÷åíü êà÷åñòâ, ïîäëåæàùèõ îöåíêå 11. ×óâñòâî ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî — âûñîêàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîé òðóä, ñïîñîáíîñòü êâàëèôèöèðîâàííî ïîäîéòè ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèÿ è ê åãî îñóùåñòâëåíèþ, ñïîñîáíîñòü ïðåäâèäåòü ïîñëåäñòâèÿ ñâîèõ äåéñòâèé, ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ â ñâîèõ äåéñòâèÿõ èíòåðåñàìè êîëëåêòèâà. 12. ×åñòíîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü — ÷åòêîå âûïîëíåíèå ñâîèõ îáÿçàííîñòåé, îáÿçàòåëüñòâ, ñîáëþäåíèå îáùåïðèíÿòûõ íîðì ìîðàëè è ïðåäàííîñòü èíòåðåñàì êîëëåêòèâà. 13. ×óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì — âíèìàòåëüíûé ïîäõîä ê íóæäàì, ïðîñüáàì, æà-

ëîáàì ïîä÷èíåííûõ; çàáîòà î ÷åëîâåêå, íåïðèìèðèìîñòü ê ëþáîìó ïðîÿâëåíèþ íåñïðàâåäëèâîñòè, íå÷åñòíîñòè. 14. Ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü ïåðåäîâîå, íîâîå, âèäåòü ïåðñïåêòèâó — ñïîñîáíîñòü ñîäåéñòâîâàòü ïðîäâèæåíèþ âñåãî ïðîãðåññèâíîãî, ïåðåäîâîãî, äåëàòü åãî øèðîêî èçâåñòíûì, äîñòóïíûì ìíîãèì. 15. Óìåíèå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê êðèòèêå, áûòü ñàìîêðèòè÷íûì — ñïîñîáíîñòü êðèòè÷åñêè ïîäõîäèòü ê ñâîèì äåéñòâèÿì è ïîñòóïêàì; ñïîñîáíîñòü ê âûÿâëåíèþ è èñïðàâëåíèþ êàê ñâîèõ íåäîñòàòêîâ, òàê è íåäîñòàòêîâ äðóãèõ.

253

Ðàçäåë

4

16. Ëè÷íàÿ äèñöèïëèíà — îñîçíàííîå è äîáðîâîëüíîå ïîä÷èíåíèå òâåðäî óñòàíîâëåííîìó ïîðÿäêó. 17. Òðóäîëþáèå — ñòðåìëåíèå âûïîëíèòü ïîðó÷åííóþ ðàáîòó êàê ìîæíî ëó÷øå. 18. Óìåíèå íàëàäèòü è ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó â êîëëåêòèâå — ñïîñîáíîñòü îðãàíèçîâàòü âûïîëíåíèå ïîä÷èíåííûìè òâåðäî óñòàíîâëåííîãî ïîðÿäêà. 19. Óìåíèå ïëàíîìåðíî âåñòè ðàáîòó — ñïîñîáíîñòü ñîñòàâëÿòü ïëàí ñâîåé ðàáîòû è âûïîëíÿòü åãî. 10. Óìåíèå âîñïèòûâàòü ó îêðóæàþùèõ òðóäîëþáè堗 ñïîñîáíîñòü ëè÷íûì ïðèìåðîì â ðàáîòå è ñëîâîì ìîáèëèçîâàòü êîëëåêòèâ íà ðåøåíèå òðóäîâûõ çàäà÷. 11. Çíàíèå òåõíèêè â ñâîåé îáëàñòè äåÿòåëüíîñò蠗 ñòàíêîâ, îáîðóäîâàíèÿ, îñíàñòêè, èíñòðóìåíòîâ è ò. ï., óìåíèå äàòü ïîëåçíûé ñîâåò. 12. Çíàíèå òåõíîëîãèè — ñîâîêóïíîñòü ñâåäåíèé î ðàçëè÷íûõ ñïîñîáàõ è ïðîöåññàõ îáðàáîòêè è ïåðåðàáîòêè ñûðüÿ, ïîëóôàáðèêàòîâ, èçäåëèé è î òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññàõ â ñâîåé îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè, î âîçìîæíîñòè ñïåöèàëèçàöèè, êîìáèíèðîâàíèÿ, óíèôèêàöèè è ò. ï. Óìåíèå äàòü ñîâåòû ïî óêàçàííûì âîïðîñàì. 13. Çíàíèå ýêîíîìèêè — çàêîíîìåðíîñòåé ðàçâèòèÿ è ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà, ñîñòîÿíèÿ ðåãèîíà, îòðàñëè è ñâîåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Óìåíèå äàòü ïîëåçíûå ñîâåòû ïî âîïðîñàì, êàñàþùèìñÿ õîçÿéñòâåííîé è ôèíàíñîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. 14. Çíàíèå ñòðóêòóðû è ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ — ïðèíöèïîâ è ìåòîäîâ äåÿòåëüíîñòè îðãàíîâ óïðàâëåíèÿ, çàíèìàþùèõñÿ âîïðîñàìè ðóêîâîäñòâà ïðîèçâîäñòâåííûì ïðîöåññîì íà ïðåäïðèÿòèè, ñïîñîáíîñòü äàòü ïîëåçíûå ñîâåòû ïî ýòèì âîïðîñàì. 15. Ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ è óìåíèÿ — çíàíèå ïñèõîëîãèè ÷åëîâåêà è óìåíèå ïðèìåíÿòü ýòè çíàíèÿ íà ïðàêòèêå. 16. Óìåíèå ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáîòíèêî⠗ ñïîñîáíîñòü âûäåëèòü, îòîáðàòü ðàáîòíèêîâ ïî îïðåäåëåííûì ïðèçíàêàì è ñâîéñòâàì ñîãëàñíî çàíèìàåìîé äîëæíîñòè è

254

ðàñïðåäåëèòü èõ äëÿ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè ïðîèçâîäñòâà. 17. Óìåíèå ó÷èòü è âîñïèòûâàòü ïîä÷èíåííûõ â ñîâìåñòíîì òðóäå — ñïîñîáíîñòü âîñïèòûâàòü îòâåòñòâåííîå îòíîøåíèå ê òðóäó, ïðèâèâàòü, ñîõðàíÿòü è ïðèóìíîæàòü ëó÷øèå òðàäèöèè ðóêîâîäèìîãî êîëëåêòèâà, âîñïèòûâàòü íåòåðïèìîå îòíîøåíèå ê íåäîñòàòêàì. 18. Óìåíèå ñîçäàòü ñïëî÷åííûé êîëëåêòè⠗ ñïîñîáíîñòü ñôîðìèðîâàòü äðóæíûé, ïðîíèêíóòûé åäèíîäóøèåì, îáùíîñòüþ äåÿòåëüíîñòè è èíòåðåñîâ ñîöèàëüíûé îðãàíèçì, êîòîðûé â ñîñòîÿíèè ðåøàòü ñòîÿùèå ïðåä íèì çàäà÷è. 19. Öåëåóñòðåìëåííîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòî⠗ ñïîñîáíîñòü âûäåëèòü ãëàâíóþ öåëü ðàáîòû è ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà åå äîñòèæåíèè íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì ñïîñîáîì. 20. Óìåíèå íå òåðÿòü ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ — ñïîñîáíîñòü ïðîâåñòè â æèçíü ñâîå ðåøåíèå â óñëîâèÿõ ðåçêîãî îòêëîíåíèÿ ñèñòåìû îò óñòàíîâëåííîãî ïîðÿäêà. 21. Óìåíèå êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèòü î äåëå — ñïîñîáíîñòü â íåñêîëüêèõ ñëîâàõ ÷åòêî è ïîíÿòíî èçëîæèòü ñóòü òîãî èëè èíîãî âîïðîñà. 22. Óìåíèå ïèñàòü äåëîâûå ïèñüìà, ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ — ñïîñîáíîñòü ãðàìîòíî ñîñòàâëÿòü, þðèäè÷åñêè è òåõíè÷åñêè ïðàâèëüíî îôîðìëÿòü äîêóìåíòû. 23. Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè (óìåíèå ãîâîðèòü è ñëóøàòü) — ñïîñîáíîñòè ê âåäåíèþ äåëîâûõ ïåðåãîâîðîâ, áåñåä, ïðîâåäåíèþ ïóáëè÷íûõ âûñòóïëåíèé è ìåðîïðèÿòèé. 24. Ñïîñîáíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ — óìåíèå êðàòêî è ÿñíî ñôîðìóëèðîâàòü öåëü ðàáîòû, èñõîäÿ èç ìèíèìóìà èíôîðìàöèè. 25. Óìåíèå îáåñïå÷èòü êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ïðèíÿòûõ ðåøåíèé — ñïîñîáíîñòü îïðåäåëèòü îáúåì ðàáîò, ñðîêè èñïîëíåíèÿ, îòâåòñòâåííûõ çà èñïîëíåíèå è îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíóþ ñèñòåìó êîíòðîëÿ.

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà Ôîðìà 3

ÈÒÎÃÎÂÛÉ ËÈÑÒ îöåíîê äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ Ô. È. Î. àòòåñòóåìîãî Îöåíêà ýêñïåðòà ¹ ï/ï

Íàèìåíîâàíèå êà÷åñòâ, èõ çíà÷åíèå

ÂûøåÍèæåÐàáîòñòîÿùèå ñòîÿùèå Ñðåäíèêè íÿÿ ðóêîâî- îäíîãî ðóêîâîîöåíêà äèòåëè äèòåëè ðàíãà

Íðàâñòâåííî-ïñèõîëîãè÷åñêèå êà÷åñòâà 1 2 3 4 5

×óâñòâî ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî ×åñòíîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü ×óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì Ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü ïåðåäîâîå, íîâîå, âèäåòü ïåðñïåêòèâó Óìåíèå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê êðèòèêå, áûòü ñàìîêðèòè÷íûì

1 2 3 4 5

Ëè÷íàÿ äèñöèïëèíà Òðóäîëþáèå Óìåíèå íàëàäèòü è ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó â êîëëåêòèâå Óìåíèå ïëàíîìåðíî âåñòè ðàáîòó Óìåíèå âîñïèòûâàòü ó îêðóæàþùèõ òðóäîëþáèå

Äèñöèïëèíà è îòíîøåíèå ê òðóäó

Óðîâåíü çíàíèé 1 2 3 4 5

Çíàíèå òåõíèêè Çíàíèå òåõíîëîãèè Çíàíèå ýêîíîìèêè Çíàíèå ñòðóêòóðû è ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ Ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ è óìåíèÿ Îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè

1 2 3 4 5

Óìåíèå ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáîòíèêîâ Óìåíèå ó÷èòü è âîñïèòûâàòü ïîä÷èíåííûõ â ñîâìåñòíîì òðóäå Óìåíèå ñîçäàòü ñïëî÷åííûé êîëëåêòèâ Öåëåóñòðåìëåííîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòîâ Óìåíèå íå òåðÿòü ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ Óìåíèå îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíóþ ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ

1 2 3 4 5

Ñïîñîáíîñòü êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèòü î äåëå Óìåíèå ñîñòàâëÿòü äåëîâûå ïèñüìà, ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ è ò. ä. Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè (óìåíèå ãîâîðèòü è ñëóøàòü) Ñïîñîáíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ Óìåíèå îáåñïå÷èòü êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ïðèíÿòûõ ðåøåíèé Îáùàÿ ñðåäíÿÿ îöåíêà êà÷åñòâ ëè÷íîñòè

255

Ðàçäåë

4

Îñîáûå ìíåíèÿ ýêñïåðòà

Ôîðìà 4

ÃÐÀÔÈÊ ÄÅËÎÂÛÕ È ËÈ×ÍÎÑÒÍÛÕ ÊÀ×ÅÑÒ Ô. È. Î. àòòåñòóåìîãî

Îöåíêà âûðàæåííîñòè êà÷åñòâ #

; ÂÃ

ÑÇ

"

Ìèä. 1 ÏðÇ

Ìèä. 0

! ÏòÇ

Ìèä. 2 ÍÃ

ÍÇ

 

Îöåíèâàåìûå êà÷åñòâà  !"#$%&' !"#$%&'  

 ! " #

:

Óñëîâíûå îáîçíà÷åíèÿ è ïîçèöèè ê ãðàôèêó äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìîãî ÑÇ ÏðÇ ÏòÇ ÍÇ Âà Íà 11

— — — — — — —

12 13 14

— — —

15

—

16 17 18

— — —

19 10 11

— — —

256

“ñóïåðçîíà”; “ïåðñïåêòèâíàÿ çîíà”; “ïîòåíöèàëüíàÿ çîíà”; “íîìèíàëüíàÿ çîíà”; “âåðõíÿÿ ãðàíèöà”; “íèæíÿÿ ãðàíèöà”; ×óâñòâî ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî ×åñòíîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü ×óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì Ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü ïåðåäîâîå, íîâîå, âèäåòü ïåðñïåêòèâó Óìåíèå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê êðèòèêå, áûòü ñàìîêðèòè÷íûì Ëè÷íàÿ äèñöèïëèíà Òðóäîëþáèå Óìåíèå íàëàäèòü è ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó â êîëëåêòèâå Óìåíèå ïëàíîìåðíî âåñòè ðàáîòó Óìåíèå âîñïèòûâàòü ó îêðóæàþùèõ òðóäîëþáèå Çíàíèå òåõíèêè

12 13 14 15 16

— — — — —

17

—

18 19 20

— — —

21 22 23

— — —

24

—

25

—

Çíàíèå òåõíîëîãèè Çíàíèå ýêîíîìèêè Çíàíèå ñòðóêòóðû è ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ Ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ è óìåíèÿ Óìåíèå ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáîòíèêîâ Óìåíèå ó÷èòü è âîñïèòûâàòü ïîä÷èíåííûõ â ñîâìåñòíîì òðóäå Óìåíèå ñîçäàòü ñïëî÷åííûé êîëëåêòèâ Öåëåóñòðåìëåííîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòîâ Óìåíèå íå òåðÿòü ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ Ñïîñîáíîñòü êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèòü î äåëå Óìåíèå ïèñàòü äåëîâûå ïèñüìà, ðàñïîðÿæåíèÿ Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè (óìåíèå ãîâîðèòü è ñëóøàòü) Ñïîñîáíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ Óìåíèå îáåñïå÷èòü êîíòðîëü çà âûïîëíåíèåì ïðèíÿòûõ ðåøåíèé

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ãëàâà

17 Êàê ïîäáèðàòü óïðàâëåí÷åñêóþ êîìàíäó

Ïðîèçâîäñòâî — ýòî ïðåæäå âñåãî ëþäè. Êàê íàó÷èòüñÿ ïîíèìàòü òåõ, ñ êåì ïîñòîÿííî íàõîäèøüñÿ áîê î áîê? Êàê ïîäîáðàòü âåðíûé êëþ÷ ê ïñèõîëîãè÷åñêèì çàãàäêàì, ñ êîòîðûìè ïîñòîÿííî ñòàëêèâàåøüñÿ â ðàáîòå ñ ëþäüìè? Ïñèõîëîãè÷åñêèé àíàëèç — äåëî íå ïðîñòîå, è ïåðâîå ïðàâèëî çäåñü — ñíà÷àëà ïîçíàé ñàìîãî ñåáÿ. Ýòîé öåëè è ñëóæèò ïðåäëàãàåìûé òåñò*. Îí âûïîëíåí â òðåõ âàðèàíòàõ.

Ïåðâûé âàðèàíò — äëÿ äèðåêòîðîâ è èõ

Èíñòðóêöèÿ

Ïðîöåäóðà òåñòèðîâàíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â ñëåäóþùåì. Ïðî÷òèòå âîïðîñ è ïðåäëàãàåìûå äëÿ íåãî îòâåòû. Íà ëèñòå áóìàãè çàïèøèòå íîìåð âîïðîñà è ñîîòâåòñòâóþùèé Âàøåìó ìíåíèþ âàðèàíò îòâåòà. Îòâåòèâ íà âñå 14 âîïðîñîâ Âàøåãî âàðèàíòà, îöåíèòå ðåçóëüòàòû ñîãëàñíî êëþ÷ó.

Òå

ñò

52

çàìåñòèòåëåé. Âòîðîé âàðèàíò — äëÿ ðóêîâîäèòåëåé îòäåëîâ, íà÷àëüíèêîâ öåõîâ è äðóãèõ ðóêîâîäèòåëåé ñðåäíåãî óðîâíÿ. Òðåòèé âàðèàíò — äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ðàíãà âåäóùèõ ñïåöèàëèñòîâ, íàïðèìåð ñòàðøåãî èíæåíåðà, âåäóùåãî êîíñòðóêòîðà è ò. ä. (íèçîâîãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ).

Âàðèàíò ïåðâûé 1. ×òî ïðîèñõîäèò íà ïðåäïðèÿòèè, êîãäà Âû îòïðàâëÿåòåñü â äëèòåëüíóþ ñëóæåáíóþ êîìàíäèðîâêó: à) êàæäûé äåëàåò, ÷òî õî÷åò; á) ÷åðåç ìåñÿö íà÷èíàåò ñíèæàòüñÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü; â) äåëà èäóò íîðìàëüíî, íî óãðîçà “ñáîÿ” âèñèò â âîçäóõå.

2. Ñ÷èòàåòå ëè Âû ñâîèõ çàìåñòèòåëåé:

à) áëèæàéøèìè ñîòðóäíèêàìè, êîòîðûå âìåñòå ñ Âàìè ïðàâÿò ýòèì “êîðàáëåì”;

*

á) â ïðîôåññèîíàëüíîì ïëàíå è ïî-÷åëîâå÷åñêè ïîëåçíûìè ñîòðóäíèêàìè è êîëëåãàìè; â) òàéíûìè ñîïåðíèêàìè, ñ êîòîðûìè íàäî ïîñòîÿííî áîðîòüñÿ.

3. ×òî Âû îùóùàåòå, ïðèíèìàÿ ñðî÷íûå çàäàíèÿ ìèíèñòåðñòâ: à) îæèäàåòå îáúåêòèâíûõ òðóäíîñòåé; á) ãîòîâû ñïðàâèòüñÿ ñ ëþáûìè òðóäíîñòÿìè; â) óâåðåíû, ÷òî íåò òàêîé ñèòóàöèè, èç êîòîðîé íå áûëî áû âûõîäà.

Ïðèâîäèòñÿ ïî: ßñèíãåð À. Çíàåòå ëè Âû ñåáÿ è ñâîå ðàáî÷åå ìåñòî // ÝÊÎ. — 1981. — ¹ 12.

257

Ðàçäåë

4

4. ×òî Âû ñ÷èòàåòå îñíîâîé Âàøåé ðóêîâîäÿùåé äåÿòåëüíîñòè: à) îïåðàòèâíîå ðåøåíèå âîçíèêàþùèõ ïðîáëåì; á) êîíöåïòóàëüíûé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ; â) êîîðäèíàöèþ ïëàíîâûõ çàäàíèé è îïåðàòèâíîå ðåøåíèå âîçíèêàþùèõ ïðè èõ âûïîëíåíèè ïðîáëåì.

5. Ñ êàêîé öåëüþ Âû óñòðàèâàåòå ðàçëè÷íûå ñîâåùàíèÿ:

à) ÷òîáû íàéòè àëüòåðíàòèâíûå ïóòè ðåøåíèÿ ïðîáëåì ïðåäïðèÿòèÿ; á) ÷òîáû äîâåñòè äî ñâåäåíèÿ ïîä÷èíåííûõ ñâîè âçãëÿäû; â) ÷òîáû íå íàðóøàòü äàâíþþ òðàäèöèþ ïåðèîäè÷åñêîé “íàêà÷êè” ïîä÷èíåííûõ.

6. Êîìó, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, äîëæíî ïðèíàäëåæàòü ïðàâî âîçíàãðàæäåíèÿ ïîä÷èíåííûõ: à) êàæäîìó ðóêîâîäèòåëþ ïîäðàçäåëåíèÿ; á) ëèøü íåêîòîðûì íèæåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëÿì; â) äîëæíî áûòü òîëüêî Âàøåé ïðåðîãàòèâîé.

7. Ãäå ðàñïîëîæåí Âàø ëè÷íûé ñåêðåòàðèàò: à) òàì, ãäå íàøëîñü ìåñòî; á) ðÿäîì ñ Âàøèì êàáèíåòîì; â) íà òîì æå ýòàæå, ãäå è ñåêðåòàðèàò Âàøèõ çàìåñòèòåëåé.

8. Êàêóþ ïëîùàäü çàíèìàåò Âàø ñåêðåòàðèàò: à) áîëåå 25 êâ. ì; á) ìåíåå 15 êâ. ì; â) îêîëî 25 êâ. ì.

9. ×åìó Âû îòäàâàëè ïðåäïî÷òåíèå, îáñòàâëÿÿ ñâîé êàáèíåò: à) êíèãàì;

á) öâåòàì; â) òåëåâèçîðó.

10. Êàê äîëãî ïðîäîëæàþòñÿ îáû÷íî Âàøè ñîâåùàíèÿ: à) íå áîëåå äâóõ ÷àñîâ; á) íå áîëåå ïîëóòîðà ÷àñîâ; â) íå áîëåå ÷àñà.

11. Õîðîøî ëè Âû çíàåòå ðóêîâîäèòåëåé ïðåäïðèÿòèé-ïîñòàâùèêîâ è ïðåäïðèÿòèéçàêàç÷èêîâ: à) âåñüìà ïîâåðõíîñòíî; á) õîðîøî; â) ëèøü ïî ïåðåïèñêå.

12. Îò ÷åãî, ïî-Âàøåìó, çàâèñÿò îòíîøåíèÿ ìåæäó Âàøèì ïðåäïðèÿòèåì è çàêàç÷èêàìè: à) îò èíèöèàòèâíîé ïîëèòèêè ñáûòà è ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà Âàøåé ïðîäóêöèè; á) îò òðåáîâàíèé èíñòðóêöèé, ïðèíÿòûõ ìíîãî ëåò íàçàä; â) îò ìåòîäîâ ïëàíèðîâàíèÿ.

13. ×åãî Âû îæèäàåòå îò çàðóáåæíîé êîìàíäèðîâêè:

à) ïîëó÷åíèÿ íóæíîé èíôîðìàöèè è óñòàíîâëåíèÿ ïîëåçíûõ ñëóæåáíûõ êîíòàêòîâ; á) âîçìîæíîñòè ïðîïàãàíäèðîâàòü ïðîäóêöèþ ïðåäïðèÿòèÿ; â) èíôîðìàöèè î äðóãîé ñòðàíå è åå ðûíêå.

14. Ñ÷èòàåòå ëè Âû ðåêëàìó ïðîäóêöèè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ:

à) íåèçáåæíûì, õîòÿ è äîðîãîñòîÿùèì äåëîì; á) òåì, íà ÷åì íåëüçÿ ýêîíîìèòü; â) íåîòúåìëåìîé ÷àñòüþ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ.

Âàðèàíò âòîðîé 1. Âû îïàñàåòåñü, ÷òî Âàøå ïîäðàçäåëåíèå áåç Âàñ: à) íå îáîéäåòñÿ è äíÿ; á) ìîæåò ñïîêîéíî îáîéòèñü — âñå äåëà áóäóò èäòè ñâîèì ÷åðåäîì; â) ìîæåò îáîéòèñü íåêîòîðîå âðåìÿ.

2. Âàøå ñîòðóäíè÷åñòâî è êîíòàêòû ñ äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ïðåäïðèÿòèÿ: à) óäîâëåòâîðèòåëüíû; á) åäèíè÷íû; â) íåäîñòàòî÷íû.

3. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî íåêîòîðûå ïîäðàçäåëåíèÿ è öåõè íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè íóæíî: à) ëèêâèäèðîâàòü; á) îñòàâèòü áåç èçìåíåíèé;

258

â) ðåîðãàíèçîâàòü, ïðèâåäÿ êîëè÷åñòâî çàíÿòûõ òàì ðàáîòíèêîâ â ñîîòâåòñòâèå ñ âàæíîñòüþ ðåøàåìûõ çàäà÷.

4. ×òî Âû äóìàåòå î ðóêîâîäèòåëÿõ ñâîåãî ïðåäïðèÿòèÿ:

à) îíè ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåíû ñâîåé ðàáîòîé; á) ðàáîòàþò ïðîèçâîäèòåëüíî; â) äåëàþò âñå, ÷òî ìîãóò.

5. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê îáåñïå÷åíèþ ïîä÷èíåííûõ ïîëíîé èíôîðìàöèåé: à) ñ÷èòàåòå ýòî íåîáõîäèìîé ïðåäïîñûëêîé õîðîøåé ðàáîòû ñâîåãî ïîäðàçäåëåíèÿ èëè öåõà; á) ñïîñîáîì ïåðåêëàäûâàíèÿ íà íèõ ñâîåé ðàáîòû; â) èçëèøíèì äåëîì.

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà 16. ×òî Âû äåëàåòå, êîãäà íóæíî ìàòåðèàëüíî ïîîùðèòü ïîä÷èíåííûõ:

à) ðåøàåòå âîïðîñ ñàìîñòîÿòåëüíî; á) êîíñóëüòèðóåòåñü ñ âûøåñòîÿùèì íà÷àëüñòâîì; â) ïðàêòè÷åñêè íå èìååòå òàêîé âîçìîæíîñòè.

17. Åñëè Âàì óäàëîñü ïîëó÷èòü åùå îäíó êîìíàòó, êàê Âû åå èñïîëüçóåòå: à) äëÿ ðàçìåùåíèÿ ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ; á) óñòðîéñòâà íîâîãî êàáèíåòà äëÿ ñåáÿ è ñâîåãî ñåêðåòàðÿ; â) áëàãîóñòðîéñòâà êîìôîðòàáåëüíîãî êàáèíåòà ëè÷íî äëÿ ñåáÿ.

18. Êàê Âû ïîñòàâèòå ñâîé ïèñüìåííûé ñòîë:

à) ÷òîáû ñâåò ïàäàë íà íåãî ñïåðåäè; á) ÷òîáû Âû âûãëÿäåëè êàê ìîæíî âíóøèòåëüíåå; â) ÷òîáû ñâåò ïàäàë ñëåâà.

19. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê ñèãàðåòíîìó äûìó âî âðåìÿ ñîâåùàíèé â Âàøåé êîìíàòå: à) çàïðåùàåòå êóðèòü; á) äåëàåòå ïåðåðûâ äëÿ êóðèëüùèêîâ; â) íå âèäèòå èç-çà äûìà äðóã äðóãà.

10. Êàêîâî Âàøå ìíåíèå îá îñíàùåíèè ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ ñðåäñòâàìè îðãòåõíèêè:

à) ñ÷èòàåòå ýòî âòîðîñòåïåííûì; á) äîïóñêàåòå, ÷òî îíè âïîëíå ìîãóò îäàëæèâàòü ïðèáîðû äðóã ó äðóãà; â) ïðèäàåòå áîëüøîå çíà÷åíèå ýòîé “ìåëî÷è”.

11. Êàêîâî Âàøå ìíåíèå î ïîñòàâùèêàõ:

à) áåçðàçëè÷íî, êòî ïîñòàâùèê, áûëè áû ïîñòàâêè â ñðîê; á) Âû ãîòîâû ïîìîãàòü ïîñòàâùèêàì â ñîâåðøåíñòâîâàíèè ïðîäóêöèè; â) Âû èçó÷àåòå ðåçóëüòàòû ïðèìåíåíèÿ ýòîé ïðîäóêöèè â Âàøèõ èçäåëèÿõ.

12. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî ïðîäóêöèÿ:

à) ïðåêðàñíî ðàñõîäèòñÿ ñàìà; á) ìîæåò áûòü óñïåøíî ðåàëèçîâàíà ïðè ìèíèìàëüíûõ óñèëèÿõ ñáûòîâèêîâ; â) íóæäàåòñÿ â ðåêëàìå.

13. Êàêîâî Âàøå îòíîøåíèå ê ïðîôåññèîíàëüíûì ñåìèíàðàì è êîíôåðåíöèÿì: à) Âû âèäèòå â íèõ ïðåêðàñíóþ âîçìîæíîñòü çàâÿçàòü íîâûå êîíòàêòû; á) îíè ïîìîãàþò óçíàòü íîâîñòè èç Âàøåé îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè; â) ñ÷èòàåòå èõ ïîòåðåé âðåìåíè.

14. ×òî, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, èìååò íàèáîëüøåå çíà÷åíèå äëÿ óêðåïëåíèÿ äîáðîãî èìåíè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ:

à) õîðîøèå ñëóæåáíûå è ÷åëîâå÷åñêèå îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå; á) ÷åòêàÿ ðàáîòà îòäåëà ïðîïàãàíäû è ðåêëàìû; â) âûñîêîå êà÷åñòâî ïðîäóêöèè.

Âàðèàíò òðåòèé 1. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî Âàøà äîëæíîñòü è, ñîîòâåòñòâåííî, ðàáîòà äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ: à) íåîáõîäèìà; á) áåñïîëåçíà; â) ïîëåçíà, íî íå íåîáõîäèìà.

2. Êàê Âû îöåíèâàåòå ñëóæåáíóþ êâàëèôèêàöèþ ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ: à) êàê î÷åíü âûñîêóþ; á) êàê ïîâåðõíîñòíóþ; â) êàê êðàéíå íèçêóþ.

3. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî Âàøè ñîòðóäíèêè: à) òîëüêî äåëàþò âèä, ÷òî ðàáîòàþò; á) ðàáîòàþò òàê æå õîðîøî, êàê Âû; â) ðàáîòàþò áîëüøå Âàñ.

4. ×åãî Âû îæèäàåòå îò ñâîåãî íåïîñðåäñòâåííîãî ðóêîâîäèòåëÿ: à) ÷òî îí ïîìîæåò Âàì ëó÷øå âûïîëíèòü ðàáîòó; á) áîëüøå âíèìàíèÿ ê êîîðäèíàöèè ðàáîò â Âàøåì ïîäðàçäåëåíèè; â) ÷òî ñìîæåòå êîå-÷åìó íàó÷èòüñÿ ó íåãî.

5. Êàê Âû ïðåäñòàâëÿåòå çàäà÷è ïîäðàçäåëåíèÿ, â êîòîðîì ðàáîòàåòå:

à) êàê èçó÷åíèå òåêóùèõ è ïåðñïåêòèâíûõ çàäà÷ Âàøåé îðãàíèçàöèè; á) êàê âûïîëíåíèå ðàáîò àíàëîãè÷íîãî õàðàêòåðà; â) âàøè ôóíêöèè ñâîäÿòñÿ ëèøü ê âûïîëíåíèþ ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé, è Âàñ íå âîëíóþò îáùèå çàäà÷è ïîäðàçäåëåíèÿ.

6. Êîãäà Âû îáû÷íî ïîëó÷àåòå âîçíàãðàæäåíèå çà ñâåðõóðî÷íóþ ðàáîòó: à) â áëèæàéøóþ çàðïëàòó; á) â òå÷åíèå äâóõ ìåñÿöåâ; â) åùå ïîçäíåå.

7. Êîìíàòà, â êîòîðîé Âû ðàáîòàåòå, ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ: à) ÷åòûðåõ è áîëåå ÷åëîâåê; á) äâóõ—÷åòûðåõ ÷åëîâåê; â) îäíîãî—äâóõ ÷åëîâåê.

259

Ðàçäåë

4

18. Êàê îñâåùàåòñÿ Âàøå ðàáî÷åå ìåñòî:

12. ×òî Âû çíàåòå î ñóäüáå ïðîäóêöèè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ:

à) ëàìïàìè äíåâíîãî ñâåòà è ñâåòîì èç îêîí; á) òîëüêî ñâåòîì èç îêîí; â) òîëüêî ëàìïàìè äíåâíîãî ñâåòà.

à) îíà èñïîëüçóåòñÿ äðóãèìè ïðåäïðèÿòèÿìè êàê ïîëóôàáðèêàò; á) âàì èçâåñòíû åå îñíîâíûå ïàðàìåòðû è çíà÷åíèå äëÿ çàêàç÷èêîâ; â) ñóäüáà ïðîäóêöèè Âàñ âîîáùå íå èíòåðåñóåò.

19. ×åì, â îñíîâíîì, ïîðîæäàåòñÿ øóì â Âàøåì êàáèíåòå:

à) ïîñòîÿííûìè ðàçãîâîðàìè ñîòðóäíèêîâ; á) ãðîìêèìè ðóêîâîäÿùèìè óêàçàíèÿìè íà÷àëüíèêà; â) øóìîì ïîñåòèòåëåé è çâîíêàìè òåëåôîíîâ.

13. Êàê îðãàíèçîâàíî íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè èíôîðìàöèîííîå îáñëóæèâàíèå:

à) êàæäûé ñîòðóäíèê äîëæåí è ìîæåò ïîëó÷èòü äëÿ ñâîåé ðàáîòû âñþ íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ; á) Âàøåìó íà÷àëüíèêó âñå ðàâíî, ãäå è êàê Âû åå äîáûâàåòå; â) ðóêîâîäèòåëè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ ñ÷èòàþò ñáîð èíôîðìàöèè ïóñòîé òðàòîé âðåìåíè.

10. Íà ñêîëüêî ÷åëîâåê ïðèõîäèòñÿ ó Âàñ îäèí òåëåôîííûé àïïàðàò: à) íà ÷åòûðåõ è áîëåå; á) íà äâóõ—÷åòûðåõ; â) íà êàæäîãî ðàáîòíèêà.

11. ×òî Âû çíàåòå î ãëàâíûõ ïîñòàâùèêàõ Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ:

à) òîëüêî íàçâàíèå îðãàíèçàöèè; á) õàðàêòåð ïðîèçâîäñòâà; â) äàæå ôàìèëèþ äèðåêòîðà è èìÿ ñàìîé êðàñèâîé ñåêðåòàðøè.

14. Êàêîâî Âàøå ìíåíèå î ðåêëàìå ïðîäóêöèè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) Âàì áåçðàçëè÷íû ýòè âîïðîñû; á) Âû ñ÷èòàåòå ýòî íåíóæíûì äåëîì; â) Âû âñåãäà ãîðäî ðàññêàçûâàåòå, íà êàêîì ïðåäïðèÿòèè Âû ðàáîòàåòå.

Êëþ÷ ê òåñòó Î÷êè çà îòâåò

Âîïðîñû Íîìåð âîïðîñà 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

3

â

à

á

á

à

à

â

â

à

â

á

á

à

â

2

à

á

â

â

á

á

á

à

á

á

â

à

á

á

1

á

â

à

à

â

â

à

á

â

à

à

â

â

à

Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Ïðîòèâ íîìåðà âîïðîñà â ñîîòâåòñòâóþùåì âàðèàíòå íàõîäèòñÿ òîò îòâåò, êîòîðûé Âû ïîä÷åðêíóëè. Ïåðåíåñèòå ñâîè îòâåòû â êëþ÷, îáâåäÿ êðóæî÷êîì âûáðàííûå âàðèàíòû ïî êàæäîìó âîïðîñó. Îïðåäåëèòå åãî îöåíêó â î÷êàõ. Ïðîñóììèðîâàâ î÷êè, Âû óçíàåòå, ê êàêîé èç ÷åòûðåõ êàòåãîðèé îòíîñèòñÿ Âàøå ïðåäïðèÿòèå è ïðàâèëüíî ëè Âû åãî îöåíèëè. Ìåíåå 20 î÷êîâ. Âàì íå÷åì ïîõâàëèòüñÿ. Ñèòóàöèÿ íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè âåñüìà íåáëàãîïðèÿòíàÿ. Íåîáõîäèìû ñóùåñòâåííûå ïåðåìåíû, íà÷èíàÿ ñ ñàìîé êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. 21—28 î÷êîâ. Âàøå ïðåäïðèÿòèå ïîñòîÿííî ëèõîðàäèò. Âðåìÿ ðàáîòàåò ïðîòèâ Âàñ. Íåîáõîäèìî óñêîðèòü àíàëèç ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè è ðàçðàáîòàòü íîâóþ êîíöåïöèþ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. 29—37 î÷êîâ. Âû ðàáîòàåòå íà õîðîøåì ïðåäïðèÿòèè. Íî âñå æå íåëüçÿ çàáûâàòü î òîì, ÷òî äëÿ ñòàáèëüíîãî óñïåõà Âàì íóæíî ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâîâàòü ìåòîäû ðóêîâîäñòâà è äåÿòåëüíîñòü Âàøèõ ïîä÷èíåííûõ. Ïî÷èâàòü íà ëàâðàõ îïàñíî — ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê óõóäøåíèþ ñèòóàöèè êàê â Âàøåì ïîäðàçäåëåíèè, òàê è â öåëîì íà ïðåäïðèÿòèè. 38 è áîëåå î÷êîâ. Ìîæåòå ñ ãîðäîñòüþ ãîâîðèòü, ãäå Âû ðàáîòàåòå. Âàøå ïðåäïðèÿòèå âåñüìà ñòàáèëüíî, ñëàæåííî è õîðîøî óïðàâëÿåòñÿ. Íî ýòî îòíþäü íå îçíà÷àåò, ÷òî íåëüçÿ íè÷åãî óëó÷øèòü. Ìû ñîâåòóåì Âàì âðåìÿ îò âðåìåíè êîíñóëüòèðîâàòüñÿ ó ýêñïåðòîâ ïî âîïðîñàì îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, ÷òîáû ñîõðàíèòü äîñòèãíóòûé óðîâåíü.

260

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ïðèåì íà ðàáîòó: äîãîâîð îá ó÷àñòèè â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì

Îäíèì èç îñíîâíûõ èíñòðóìåíòîâ óïðàâëåíèÿ íà ïðåäïðèÿòèè, ñïîñîáñòâóþùèõ ñîãëàñîâàííîñòè åãî ðàçëè÷íûõ ôóíêöèé, ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé ðóêîâîäèòåëåé. Ïðè íàçíà÷åíèè íà äîëæíîñòü êàíäèäàòà ñòàâÿò â èçâåñòíîñòü î òîì, êàêèå ôóíêöèè îí äîëæåí âûïîëíÿòü, ÷åãî îò íåãî îæèäàþò; îí ñòàíîâèòñÿ “ñîóïðàâëÿþùèì” ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëåì, è åìó ïðåäîñòàâëÿåòñÿ îïðåäåëåííàÿ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü â âûïîëíåíèè óêàçàííûõ çàäà÷. Îïðåäåëåíèå êðóãà ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòå頗 ýòî çàêðåïëåíèå âçàèìîñâÿçè ìåæäó ðàáîòíèêàìè è îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ. Îíî îòðàæàåò òàêæå è ýêîíîìè÷åñêèå ðåàëèè: îïëà÷èâàåòñÿ ðàáîòà, à íå ðàáîòíèê. Äîëæíîñòíóþ èíñòðóêöèþ íåëüçÿ èäåíòèôèöèðîâàòü ñ êàðòîé ðàáî÷åãî ìåñòà, ýòî ñêîðåå “äîãîâîð îá èíòåëëåêòóàëüíîì âêëàäå” ðàáîòíèêà â äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ, à íå î ñïîñîáå è ïðèåìàõ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Ïðåäñòàâëåííàÿ íèæå ñõåìà äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèè, íàçâàííàÿ åå àâòîðîì “Äîãîâîðîì îá ó÷àñòèè â óïðàâëåíèè”, âïåðâûå áûëà ïðèìåíåíà â êîìïàíèè “Òåêñòðîíèêñ”.  íàñòîÿùåå âðåìÿ îíà èñïîëüçóåòñÿ íà ìíîãèõ ïðåäïðèÿòèÿõ è â êîìïàíèÿõ ðàçëè÷íîãî ïðîôèëÿ*.

Ñôåðà:

ïðîèçâîäñòâî

Ïîäðàçäåëåíèå:

ñëóæáà êà÷åñòâà

Äîëæíîñòü:

ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû êà÷åñòâà

Öåëü:

îñóùåñòâëÿòü èññëåäîâàíèÿ è ðàçðàáîòêó ïðîöåäóðû îáåñïå÷åíèÿ ãàðàíòèðîâàííî âûñøåãî êà÷åñòâà, àíàëèçèðîâàòü íåîáõîäèìûå ïàðàìåòðû ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà; èíôîðìèðîâàòü ðóêîâîäèòåëåé ñîîòâåòñòâóþùåãî óðîâíÿ î âñåõ íåäîñòàòêàõ, êîòîðûå ìîãóò ñíèçèòü êà÷åñòâî ïðîäóêöèè

Ïîëîæåíèå â ñòðóêòóðå ïðåäïðèÿòèÿ Ðóêîâîäèòåëü îòäåëà ïðîèçâîäñòâà è òåõíè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ

Ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû ðåìîíòà è óõîäà çà îáîðóäîâàíèåì

Áðèãàäèðû

Ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû îïåðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì

Ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû êà÷åñòâà Êîíòðîëåðû

 “Äîãîâîðå îá ó÷àñòèè â óïðàâëåíèè” ôóíêöèîíàëüíûå îáÿçàííîñòè ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê âêëàä ðàáîòíèêà â ðåøåíèå îïðåäåëåííûõ çàäà÷ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, â êîòîðûõ îòðàæàåòñÿ ïîëèòèêà äèðåêöèè: ïðîèçâîäñòâî, ðàçâèòèå è èññëåäîâàíèå, êîììåðöèÿ, ôèíàíñû, ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîå ñíàáæåíèå, ìàòåðèàëüíàÿ ÷àñòü (èìóùåñòâî), êîììóíèêàöèè, îðãàíèçàöèÿ òðóäà, àäìèíèñòðèðîâàíèå. Òàê, çàäà÷àìè ìàñòåðà ÿâëÿþòñÿ: â ïðîèçâîäñòâå — îáåñïå÷åíèå âûïóñêà îïðåäåëåííîãî îáúåìà ïðîäóêöèè òðåáóåìîãî êà÷åñòâà â ïëàíèðóåìûå ñðîêè; â êîììåðöèè — ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà ê ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà èçäåëèé; â ôèíàíñîâîé îáëàñòè — óïðàâëåíèå ôîíäîì çàðàáîòíîé ïëàòû â öåõå; â ñôåðå îðãàíèçàöèè òðóäà — ðàñïðåäåëåíèå ðàáî÷èõ çàäàíèé; â ñôåðå ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîãî ñíàáæåíèÿ — óïðàâëåíèå íåçàâåðøåííûì ïðîèçâîäñòâîì; â îáëàñòè êîììóíèêàöèé — êîîðäèíàöèÿ äåéñòâèé ñîâìåñòíî ñ îòäåëàìè íîðìèðîâàíèÿ òðóäà, îïåðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, êîíòðîëÿ; â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì — èíñòðóêòàæ è ðóêîâîäñòâî; àäìèíèñòðèðîâàíèÿ — ñáîð è àíàëèç óïðàâëåí÷åñêîé èíôîðìàöèè; â îáëàñòè èññëåäîâàíèé è ðàçðàáîòîê — èçó÷åíèå èíôîðìàöèè î òåõíè÷åñêèõ è òåõíîëîãè÷åñêèõ íîâøåñòâàõ. **

Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 6 (174).

261

Ðàçäåë

4 Õàðàêòåðèñòèêà äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé Ôóíêöèè

Êëþ÷åâûå çàäà÷è

Ïîìîùü âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäñòâà

Îáúåêò êîíòðîëÿ

Ñðåäñòâà è Ïðåäåëû ïåðèîäè÷íîñòü ñàìîñòîÿòåëüêîíòðîëÿ íîñòè

1. Ïðîèçâîäñòâî  öåëÿõ îáåñïå÷åíèÿ ãàðàíòèðîâàííî âûñøåãî êà÷åñòâà ïðîâîäèòü èññëåäîâàíèÿ è ïðåäëàãàòü ðåøåíèÿ, àíàëèçèðîâàòü ðàçëè÷íûå ïàðàìåòðû äëÿ ñîáëþäåíèÿ ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà, èíôîðìèðîâàòü îáî âñåõ íåäîñòàòêàõ, êîòîðûå ìîãóò ñíèçèòü êà÷åñòâî ïðîäóêöèè

Ðàçðàáîòêà èëè ñîâåðøåíñòâîâàíèå ìåðîïðèÿòèé â öåëÿõ ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà è ïðîèçâîäèòåëüíîñòè

Îêàçûâàåòñÿ ïî ïðîñüáå ðóêîâîäèòåëÿ ñëóæáû êà÷åñòâà â ñëó÷àå ðàñõîæäåíèé â îöåíêàõ ìåæäó ïðîèçâîäñòâåííûì è êîììåð÷åñêèì îòäåëàìè

Ïðè ïðèåìå êëèåíòîâ.

 ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè.

Ïðè èçìåíåíèè ñòîèìîñòè â ñëó÷àå íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî êà÷åñòâà

Àíàëèç äàííûõ

Èíôîðìèðîâàòü âûøåñòîÿùåå ðóêîâîäñòâî î ëþáîì íàðóøåíèè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà ñî ñòîðîíû ðóêîâîäèòåëÿ áðèãàäû è ðóêîâîäèòåëÿ ïðîèçâîäñòâà

2. Èíôîðìàöèÿ Èñõîäÿ èç ïðîãðàììû ïðîèçâîäñòâà ñîîáùàòü âñþ èíôîðìàöèþ, íåîáõîäèìóþ äëÿ êîíòðîëÿ êà÷åñòâà; îáåñïå÷èâàòü õðàíåíèå, îáðàáîòêó è âûäà÷ó (ðàñïðåäåëåíèå) äîêóìåíòîâ, ìåòîäèê è âñåõ ñðåäñòâ êîíòðîëÿ; õðàíåíèå îáðàçöîâ, à òàêæå ñîäåðæàíèå ëàáîðàòîðèè êîíòðîëÿ

Âåäåíèå êëàññèôèêàòîðà.

Ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè

Îáåñïå÷åíèå ñîõðàííîñòè äîêóìåíòàöèè

Ñîõðàííîñòü è äîñòóï ê äîêóìåíòàì è ñîîòâåòñòâóþùåé ìàòåðèàëüíîé ÷àñòè

Âûáîðî÷íûé êîíòðîëü

Ñîîáùàòü î ëþáîì íàðóøåíèè â ñôåðå õðàíåíèÿ äîêóìåíòàöèè

Ðåãóëÿðíî, ñîâìåñòíî ñ äðóãèìè ñïåöèàëèñòàìè

Âûíîñèòü íà óòâåðæäåíèå êîììåð÷åñêèì äèðåêòîðîì è ðóêîâîäèòåëåì ïðîèçâîäñòâà ïîäãîòîâëåííûå òåõíè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ïåðåä èõ èñïîëüçîâàíèåì

3. Àäìèíèñòðèðîâàíèå Ó÷èòûâàÿ õàðàêòåð, ðèòì è îáúåì ïðîèçâîäñòâà, ðàçðàáàòûâàòü è èñïîëüçîâàòü òåõíè÷åñêóþ äîêóìåíòàöèþ è òåõíè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ïî êàæäîìó âèäó èçäåëèÿ (êàðòû èçäåëèé)

262

Ïîäãîòîâêà ñïðàâî÷íèêà ïî êà÷åñòâó, ðàçðàáîòêà òðåáîâàíèé, ñïðàâî÷íîãî ìàòåðèàëà

Èíôîðìàöèÿ îá îïûòå äðóãèõ ïðåäïðèÿòèé. Ñîâìåñòíàÿ ðàçðàáîòêà ïëàíà ñïðàâî÷íèêà ïî êà÷åñòâó

Ïîäãîòîâêà òåõíè÷åñêèõ òðåáîâàíèé

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà 4. Êàäðîâàÿ ñëóæáà Óñòàíîâèòü ãðàôèê ðàáîòû, ïðîâîäèòü îáó÷åíèå ïåðñîíàëà ìåòîäàì òðóäà, ñîáëþäåíèþ èíñòðóêöèé, àíàëèçó êà÷åñòâà, ñîòðóäíè÷åñòâó

Îáåñïå÷åíèå ñòàáèëüíîñòè ðàáîòû ïîäðàçäåëåíèÿ â ñëó÷àå íåïðîäîëæèòåëüíîãî îòñóòñòâèÿ ðóêîâîäèòåëÿ

Ïîìîùü â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ íàïðÿæåííîñòè èëè êàêîé-ëèáî ïðîáëåìû ó ïåðñîíàëà

Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà è ìîðàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â îòäåëå

Ïóòåì âûáîðî÷íîãî îïðîñà

Èíôîðìèðîâàòü âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ î ïîâòîðÿþùèõñÿ îøèáêàõ èñïîëíèòåëÿ è ñîáëþäåíèè èíñòðóêöèé

Ñîáëþäåíèå ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ ðàáîò è ëè÷íîå ïðèñóòñòâèå ñîòðóäíèêîâ

Ïðè íåîáõîäèìîñòè

Èíôîðìèðîâàòü îá óãðîçå íåâûïîëíåíèÿ óñòàíîâëåííûõ çàäàíèé â ñðîê

Êîíòðîëü äèíàìèêè êà÷åñòâà

Åæåìåñÿ÷íîå ïðåäñòàâëåíèå ãðàôè÷åñêîé èíôîðìàöèè

Îáñóæäàòü êàæäûé íîâûé ýëåìåíò ñâîäíîé ãðàôè÷åñêîé èíôîðìàöèè ïåðåä åå ïðåäñòàâëåíèåì íà ñòåíäå èëè ðàñïðîñòðàíåíèåì

 ñëó÷àå ðåêëàìàöèè

Ïîäïèñûâàòü çàêàçû ó ñîîòâåòñòâóþùåãî äîëæíîñòíîãî ëèöà

5. Îðãàíèçàöèÿ Îðãàíèçîâàòü ñâîþ ðàáîòó â öåëÿõ ñîáëþäåíèÿ ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ åæåäíåâíûõ çàäàíèé è âûäåëåíèÿ âðåìåíè íà àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ïðîâåðîê è ïîäãîòîâêó èñïûòàíèé ïî âûïóñêó íîâûõ âèäîâ ïðîäóêöèè èëè èõ ìîäèôèêàöèè

Ñîáëþäåíèå ñðîêîâ, óñòàíîâëåííûõ êëèåíòàìè

Ñîâìåñòíûé ïîèñê ðåøåíèé â ñëó÷àå ïåðåãðóçîê â ðàáîòå. Ïðîâåäåíèå åæåíåäåëüíûõ ñîâåùàíèé

6. Ôèíàíñû Èñõîäÿ èç íàáëþäåíèé è àíàëèçà â õîäå ïðîèçâîäñòâà ðàçðàáîòàòü è èñïîëüçîâàòü ãðàôè÷åñêóþ èíôîðìàöèþ î êà÷åñòâå ïðîäóêöèè (êîëè÷åñòâå áðàêà, îøèáîê è ò. ä.), ñ òåì ÷òîáû ñîçäàòü “ñïðàâî÷íèê âíóòðåííåãî êà÷åñòâà ïðåäïðèÿòèÿ” è ñïîñîáñòâîâàòü ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà

Îïðåäåëåíèå ïàðàìåòðîâ êà÷åñòâà. Îêàçàíèå ïîìîùè â ïðèíÿòèè ðåøåíèé

Ñîâìåñòíàÿ ðàçðàáîòêà è ñîâåðøåíñòâîâàíèå ãðàôè÷åñêîé ñâîäíîé èíôîðìàöèè (ïîêàçàòåëåé)

7. Ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîå ñíàáæåíèå Ïðè çàïóñêå èçäåëèÿ â ïðîèçâîäñòâî îáåñïå÷èòü åãî òåõíîëîãè÷åñêîé äîêóìåíòàöèåé (êàðòîé èçäåëèÿ), à òàêæå ïîêàçàòåëÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ êîíòðîëÿ ïðîèçâîäñòâà è êà÷åñòâà ïðè ñîáëþäåíèè ñðîêîâ

Îáåñïå÷åíèå ñîîòâåòñòâèÿ òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè. Îïðåäåëåíèå íåîáõîäèìûõ èçìåíåíèé ïðè ïåðåõîäå íà âûïóñê íîâûõ èçäåëèé

Ñîâìåñòíûé ïîèñê ðåøåíèé â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ

Íàëè÷èå íåîáõîäèìûõ ýëåìåíòîâ

263

Ðàçäåë

4 8. Êîììóíèêàöèè

 ñîîòâåòñòâèè ñ óêàçàíèÿìè âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ è ïî ñîãëàñîâàíèþ ñ ðóêîâîäèòåëÿìè áðèãàä îáåñïå÷èâàòü èíôîðìàöèþ î êà÷åñòâå, êîììåíòèðîâàòü ñîäåðæàíèå òåõíè÷åñêèõ èíñòðóêöèé, îêàçûâàòü ïî ïðîñüáå ðóêîâîäèòåëåé ïîìîùü îïåðàòîðàì, êîíòðîëèðîâàòü ïðàâèëüíîñòü ïðîâåäåíèÿ ñàìîêîíòðîëÿ, ñïîñîáñòâóÿ òåì ñàìûì ïîâûøåíèþ ïîêàçàòåëåé êà÷åñòâà ïðîèçâîäñòâà

Èíôîðìèðîâàíèå âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé î ëþáûõ èçìåíåíèÿõ, òðåáóþùèõ îáíîâëåíèÿ êàðòîòåêè èçäåëèé

Îêàçàíèå íåîáõîäèìîé ïîìîùè â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ êàêèõ-ëèáî çàòðóäíåíèé â ïðîöåäóðå êîììóíèêàöèé

Êîìïåòåíòíîñòü ïåðñîíàëà â âîïðîñàõ êà÷åñòâà

Âûáîðî÷íàÿ ïðîâåðêà ïóòåì îïðîñà

Èíôîðìèðîâàòü âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ î ïîâòîðÿþùèõñÿ ñëó÷àÿõ íàðóøåíèÿ ïðîöåäóð êîììóíèêàöèè

Èçó÷åíèå ïðåäëîæåíèé

Èíôîðìèðîâàòü î âñåõ ñëó÷àÿõ îòñóòñòâèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ ðåøåíèé

Èçó÷åíèå ïðåäëîæåíèé

Ïðåäëîæåíèÿ ïåðåäàþòñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü ðóêîâîäèòåëþ ïðåäïðèÿòèÿ

9. Êîììåð÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü  ñîòðóäíè÷åñòâå ñ ðóêîâîäèòåëÿìè ïðîèçâîäñòâà è ó÷èòûâàÿ çàìå÷àíèÿ è âîçâðàò èçäåëèé êëèåíòàìè, èññëåäîâàòü ñëó÷àè íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî êà÷åñòâà èçäåëèé, ñ òåì ÷òîáû îïðåäåëèòü ïðè÷èíû, ïðåäëîæèòü ïóòè èõ óñòðàíåíèÿ è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êà÷åñòâà

Ñðàâíåíèå ñ óðîâíåì êà÷åñòâà èçäåëèé, âûïóñêàåìûõ êîíêóðèðóþùèì ïðåäïðèÿòèåì

Èíôîðìàöèÿ î ïåðåäà÷å äàííûõ îá îïûòå êîíêóðèðóþùèõ ïðåäïðèÿòèé è äðóãèõ äîêóìåíòîâ

Êîíòðîëü çà óñòðàíåíèåì áðàêà â âîçâðàùåííûõ èçäåëèÿõ

10. Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû êà÷åñòâà Ó÷èòûâàÿ îïûò ñëóæáû êà÷åñòâà è íàïðàâëåíèÿ åãî ðàçâèòèÿ, îïðåäåëåííûå ðóêîâîäèòåëÿìè, ðàçðàáàòûâàòü ïðåäëîæåíèÿ ïî ñîêðàùåíèþ ñðîêîâ êîíòðîëÿ è ïîâûøåíèþ åãî íàäåæíîñòè ïðè çàïóñêå â ïðîèçâîäñòâî íîâûõ ñåðèé èçäåëèé, à òàêæå ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óñëîâèé òðóäà è ïîâûøåíèþ óðîâíÿ åãî áåçîïàñíîñòè

264

Îïðåäåëåíèå ïàðàìåòðîâ êà÷åñòâà. Îêàçàíèå ïîìîùè â ïðèíÿòèè ðåøåíèé

Ïîèñê Èíôîðìàöèÿ î ïëàíèðóåìîì íîâîââåäåíèé ðàçâèòèè ôèðìû

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà Ðàíæèðîâàíèå ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé â äîãîâîðå ïðîâîäèòñÿ íà îñíîâå ëîãè÷åñêîé âçàèìîñâÿçè îáëàñòåé óïðàâëåíèÿ è çíà÷èìîñòè âûïîëíÿåìîé ôóíêöèè ñ ó÷åòîì ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì. Òàê, ïåðâàÿ è îñíîâíàÿ îáÿçàííîñòü äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü êîíå÷íîé öåëè ôóíêöèè, ïîñëåäíÿÿ — ñìûêàòüñÿ ñ ïåðâîé, ðàñøèðÿÿ åå ñîäåðæàíèå; òàêèì ïóòåì ìîæíî èçáåæàòü ðàíæèðîâàíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé ïî èõ óáûâàþùåé çíà÷èìîñòè, â ðåçóëüòàòå êîòîðîãî èõ ñîäåðæàíèå êàê áû âûõîëàùèâàåòñÿ. Ïîìèìî îáÿçàííîñòåé â äîãîâîðå îïðåäåëÿþòñÿ: êëþ÷åâûå çàäà÷è (óñëîâèÿ óñïåõà, îðèåíòàöèÿ èññëåäîâàíèé, ôàêòîðû ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, èíäèâèäóàëüíûé âêëàä â ïðîåêò ïðåäïðèÿòèÿ); ïîìîùü âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ (ïðåäîñòàâëåíèå íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè, âûäåëåíèå äîïîëíèòåëüíûõ ñðåäñòâ, ïîäãîòîâêà ñîâìåñòíûõ ðåøåíèé, ïîääåðæêà â íàëàæèâàíèè ïîëåçíûõ ñâÿçåé); ñðåäñòâà è ïåðèîäè÷íîñòü ïðîâåäåíèÿ êîíòðîëÿ (èñïîëíèòåëü äîëæåí óçíàòü, êàêèå âûïîëíÿåìûå èì îïåðàöèè è êàêèì îáðàçîì áóäóò êîíòðîëèðîâàòüñÿ, ÷òî äàåò âîçìîæíîñòü è åìó ñàìîìó îöåíèòü ñâîè ðåçóëüòàòû; â õîäå ïðîâåðêè âûøåñòîÿùèé ðóêîâîäèòåëü òàêæå áåðåò íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ñîâåðøåííûå èñïîëíèòåëåì îøèáêè); ïðåäåëû ñàìîñòîÿòåëüíîñòè äåéñòâèé (óêàçûâàþòñÿ äåéñòâèÿ, êîòîðûå îí íå äîëæåí ïðåäïðèíèìàòü áåç ñîãëàñîâàíèÿ ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëåì). Ðàçðàáîòêà äîãîâîðà îá ó÷àñòèè â óïðàâëåíèè íåîáõîäèìà ïðè íàéìå êàíäèäàòà íà ðàáîòó, îðãàíèçàöèè îáó÷åíèÿ, ïðîâåäåíèè åæåãîäíûõ ñîáåñåäîâàíèé, îïåðàòèâíîì óïðàâëåíèè. Êðîìå òîãî, åãî èñïîëüçîâàíèå ñïîñîáñòâóåò îïòèìèçàöèè ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ êàê ïî âåðòèêàëè (÷åðåç îöåíêó ôóíêöèé, äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé), òàê è ïî ãîðèçîíòàëè (ïóòåì àíàëèçà ïîêàçàòåëåé â êàæäîé îáëàñòè óïðàâëåíèÿ, âçàèìîäåéñòâèÿ âñåõ ó÷àñòêîâ ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ). Ïîñêîëüêó îñíîâíàÿ öåëü ðàçðàáîòêè è ïðèìåíåíèÿ òàêèõ êîíòðàêòî⠗ âîâëå÷åíèå ðàáîòíèêà â ïðîöåññ ó÷àñòèÿ â óïðàâëåíèè íà âñåõ óðîâíÿõ, îíè äîëæíû ñîãëàñîâûâàòüñÿ â õîäå ïåðåãîâîðîâ äèðåêöèè ñ êàíäèäàòîì èëè êàíäèäàòàìè íà òó èëè èíóþ äîëæíîñòü; òîëüêî â òàêîì ñëó÷àå êàæäûé ðàáîòíèê áóäåò ñ÷èòàòü ñåáÿ ìåíåäæåðîì, à íå ìåõàíè÷åñêèì èñïîëíèòåëåì.

Ïðèåì íà ðàáîòó: êàê ñòðîèòü áåñåäó

Êîãäà ó êðóïíåéøèõ ìåíåäæåðîâ âåäóùèõ êîðïîðàöèé ÑØÀ ñïðîñèëè, ÷òî ñàìîå ñëîæíîå â èõ ðàáîòå, 9 èç 10 îòâåòèëè: ïåðâàÿ áåñåäà ñ ëþäüìè ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó. Ïîýòîìó ïîäãîòîâêå è ïëàíèðîâàíèþ áåñåäû ñ ïîñòóïàþùèìè íà ðàáîòó ñîòðóäíèê êàäðîâîé ñëóæáû è ðóêîâîäèòåëü ëþáîãî óðîâíÿ äîëæíû óäåëÿòü ñåðüåçíîå âíèìàíèå, ïîñêîëüêó îò ïðàâèëüíîãî âåäåíèÿ ïåðâîé áåñåäû âî ìíîãîì çàâèñèò óñïåõ êàäðîâîãî ïîäáîðà. Ïðàâèëüíàÿ ïîäãîòîâêà ê áåñåäå ñ ïîñòóïàþùèì íà ðàáîòó âêëþ÷àåò íåñêîëüêî âçàèìîñâÿçàííûõ ýòàïîâ, èëè ñòàäèé. Ïåðâîé ñòàäèåé â ïðîöåññå ïîäãîòîâêè ê áåñåäå ÿâëÿåòñÿ ïëàíèðîâàíèå âðåìåíè äëÿ ïðåäñòîÿùåé âñòðå÷è (îçíàêîìëåíèå ñ àíêåòíûìè äàííûìè, âðåìÿ äëÿ ðàçãîâîðà, âðåìÿ äëÿ îáäóìûâàíèÿ è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ ïîñëå ñîáåñåäîâàíèÿ). Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, çà 1—1,5 ÷àñà ìîæíî ïîëó÷èòü íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ î êâàëèôèêàöèè è íåêîòîðûõ äðóãèõ êà÷åñòâàõ ïðåòåíäåíòà è ñäåëàòü âûâîä î ñîîòâåòñòâèè åãî âàêàíòíîé äîëæíîñòè. Ñëåäóþùèé ýòàï — îïðåäåëåíèå óñëîâèé, â êîòîðûõ áóäåò ïðîõîäèòü ñîáåñåäîâàíèå (â ïîìåùåíèè êàäðîâîé ñëóæáû, ó ðóêîâîäèòåëÿ öåõà èëè ïðåäïðèÿòèÿ è ò. ä.). Ïðè ýòîì ñëåäóåò ó÷åñòü ñëåäóþùåå: • îáåñïå÷åíèå êîíôèäåíöèàëüíîñòè — ýòî î÷åíü âàæíîå óñëîâèå äëÿ òîãî, ÷òîáû ÷åëîâåê ìîã ãîâîðèòü ñâîáîäíî è îòêðîâåííî, îñîáåííî â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà îáñóæäàåòñÿ ïðè÷èíà óõîäà ñ ïðåæíåé ðàáîòû; • èñêëþ÷åíèå âñåõ ôàêòîðîâ, îòâëåêàþùèõ îò áåñåäû (òåëåôîííûõ çâîíêîâ, ïîÿâëåíèÿ ïîñòîðîííèõ ñîòðóäíèêîâ, ïîñåòèòåëåé è ò. ï.); • îáåñïå÷åíèå íàèáîëåå áëàãîïðèÿòíîé äëÿ ñîáåñåäíèêà îáñòàíîâêè (óäîáíîãî ìåñòà, äîáðîæåëàòåëüíîñòè è âåæëèâîñòè â îáðàùåíèè).

265

Ðàçäåë

4

Ïðè ïîäãîòîâêå ê ñîáåñåäîâàíèþ íåîáõîäèìî ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàòü îñíîâíûå âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ çàäà÷àìè, ñòîÿùèìè ïåðåä îðãàíèçàöèåé. Ïåðå÷åíü âîïðîñîâ íå äîëæåí áûòü äëèííûì, ïîòîìó ÷òî íåêîòîðûå îòâåòû êàíäèäàòà ìîãóò ïîâëå÷ü åùå ðÿä íåïðåäâèäåííûõ âîïðîñîâ. Ïðè ñîáåñåäîâàíèè íåêîòîðûå ëþäè íåðâíè÷àþò, ÷óâñòâóþò ñåáÿ ñêîâàííî. Ïðè òàêîì ïîâåäåíèè ðàáîòíèêó êàäðîâîé ñëóæáû èëè ðóêîâîäèòåëþ òðóäíî îáúåêòèâíî îöåíèòü âîçìîæíîñòè è äîñòîèíñòâà ïðåòåíäåíòà. Ðóêîâîäèòåëü, ãîòîâÿñü ê âñòðå÷å, äîëæåí ïîäóìàòü î òîì, êàê óñòàíîâèòü âçàèìíîå äîâåðèå ïðè ñîáåñåäîâàíèè. Îñîáûé òàêò íóæíî ïðîÿâëÿòü â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà íà îäíó âàêàíòíóþ äîëæíîñòü èìååòñÿ íåñêîëüêî êàíäèäàòîâ, òàê êàê ïðè ýòîì îáîñòðÿåòñÿ ÷óâñòâî íåóâåðåííîñòè â ñåáå. Ñëåäóåò òàêæå ó÷åñòü âîçìîæíîñòü îøèáî÷íîãî ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ. Íà îñíîâàíèè îäíîãî ëèøü âíåøíåãî âèäà íåëüçÿ â ïîëíîé ìåðå ñóäèòü î äîñòîèíñòâàõ è íåäîñòàòêàõ ëþäåé. Áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò è èíôîðìàöèÿ, ïîëó÷åííàÿ î êàíäèäàòå, à òàêæå èñòî÷íèê, îò êîòîðîãî îíà èñõîäèò (õîðîøèé èëè ïëîõîé ðàáîòíèê).  îáîèõ ñëó÷àÿõ ðóêîâîäèòåëü íàõîäèòñÿ ïîä âëèÿíèåì ÷óæîãî ìíåíèÿ, âìåñòî òîãî ÷òîáû îöåíèòü äîñòîèíñòâà è âûÿâèòü íåäîñòàòêè ÷åëîâåêà íà îñíîâàíèè ñîáñòâåííûõ âçãëÿäîâ è ïðèíöèïîâ. Ïðè îöåíêå äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ïðåòåíäåíòà íà âàêàíòíóþ äîëæíîñòü íåîáõîäèìî ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå êóëüòóðó åãî ðå÷è è æåñòîâ, âûðàæåíèå ëèöà, ñêîðîñòü ðåàêöèè è äð. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ó÷èòûâàòü îêðóæàþùóþ îáñòàíîâêó è ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå ñîáåñåäíèêà. Íèæå ïðåäëàãàåòñÿ îäèí èç âàðèàíòîâ áåñåäû ñ ïîñòóïàþùèì íà ðàáîòó, ïðåäëîæåííûé àìåðèêàíñêèì ìåíåäæåðîì ïî ÷åëîâå÷åñêèì ðåñóðñàì Äæååì Óíêëèôîì. 1. Ïðè ïîäãîòîâêå ê áåñåäå âàæíî áûòü óâåðåííûì, ÷òî âñå ëþäè, ïðè÷àñòíûå ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèÿ, âêëþ÷åíû â ñîñòàâ ñîáåñåäíèêîâ. Ñëåäóåò ñîñòàâèòü ñïèñîê ïóíêòîâ è âîïðîñîâ, êîòîðûå íóæíî ïðîðàáîòàòü ñ êàíäèäàòîì. Ïîñëå êàæäîãî âîïðîñà äîëæíî áûòü îñòàâëåíî äîñòàòî÷íî ìåñòà äëÿ ñîïóòñòâóþùèõ çàìåòîê. 2. Ôîðìà ñîáåñåäîâàíèÿ äîëæíà, åñòåñòâåííî, íîñèòü îòêðîâåííûé è äðóæåëþáíûé ïî îòíîøåíèþ ê êàíäèäàòó õàðàêòåð. Åãî ñëåäóåò ïðèãëàñèòü â îôèñ è ïîñòàðàòüñÿ ñäåëàòü àòìîñôåðó ñîáåñåäîâàíèÿ êàê ìîæíî áîëåå êîìôîðòíîé.

3.

4.

5.

6.

266

 ïðåäâàðèòåëüíîé èíôîðìàöèè ñîîáùèòå êàíäèäàòó â ïîçèòèâíîé, íî ÷åñòíîé ìàíåðå äàííûå î áèçíåñå êîìïàíèè è åå ñòàòóñå; îïèøèòå òàêæå êóëüòóðó ïîäðàçäåëåíèÿ, ãäå ïðåäñòîèò ðàáîòàòü êàíäèäàòó, ïðèäàâàÿ îñîáîå çíà÷åíèå òîìó, â êàêîé ìåðå ýòî ñïîñîáñòâóåò äåëîâûì äîñòèæåíèÿì ñëóæàùèõ è ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîìó êëèìàòó â êîëëåêòèâå. ×åì áîëåå ÿñíî è òî÷íî Âû ñìîæåòå ïðåäñòàâèòü ðàáîòó, òåì áîëåå âåðîÿòíî, ÷òî Âàø íîâûé ñëóæàùèé áóäåò óäîâëåòâîðåí åþ. Åñëè êàíäèäàò îáíàðóæèò, ÷òî ðàáîòà, íà êîòîðóþ îí ñîãëàñèëñÿ, íå ñîîòâåòñòâóåò òîé ðàáîòå, êîòîðóþ åìó îïèñàëè, åìó áóäåò òðóäíî íàéòè ïîáóäèòåëüíûå ìîòèâû äëÿ åå èñïîëíåíèÿ. Ïîìíèòå, ÷òî Âû, ïî ñóùåñòâó, íà÷èíàåòå óïðàâëÿòü áóäóùèì ñëóæàùèì ñ ìîìåíòà íà÷àëà ïåðâîé áåñåäû. Íå ñëåäóåò çàäàâàòü “çàïðåùåííûõ” âîïðîñîâ, âñå êðèòåðèè îòáîðà äîëæíû áûòü îáúåêòèâíû è ñâÿçàíû ñ ðàáîòîé. Ïîýòîìó âîïðîñ ê ìîëîäîé æåíùèíå, íàïðèìåð, î åå ëè÷íîé æèçíè ìîæåò çàñòàâèòü åå äóìàòü, ÷òî Âû î÷åíü íåïðîôåññèîíàëüíû êàê èíòåðâüþåð. Íåïðåìåííî òùàòåëüíî îïðîñèòå êàíäèäàòà î åãî ëè÷íûõ äîñòèæåíèÿõ íà âñåõ ïðåäûäóùèõ ðàáîòàõ. Ïîñêîëüêó èñïîëüçîâàíèå êàíäèäàòîì ñëîâà “ìû”

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

7.

ìîæåò óêàçûâàòü, ÷òî îí ÿâëÿåòñÿ “êîìàíäíûì èãðîêîì”, íå ïîçâîëÿéòå åìó ïðÿòàòüñÿ çà ãðóïïîâûìè óñèëèÿìè. Ïûòàéòåñü óçíàòü î åãî ëè÷íûõ äîñòèæåíèÿõ, äàæå åñëè ýòî ïîòðåáóåò áîëüøîãî êîëè÷åñòâà âîïðîñîâ. Ïðåæäå ÷åì çàêîí÷èòü áåñåäó, äàéòå êàíäèäàòó âîçìîæíîñòü ñôîðìóëèðîâàòü ñïîðíûå âîïðîñû ïî åãî äåëó. Ïîñëå ýòîãî âåæëèâî çàâåðøèòå ñîáåñåäîâàíèå, ñêàçàâ êàíäèäàòó, ÷åãî åìó îæèäàòü â äàëüíåéøåì, íî íè ïðè êàêèõ îáñòîÿòåëüñòâàõ íå äåëàéòå çàÿâëåíèé, êîòîðûå íå ìîãóò áûòü òî÷íî âûïîëíåíû [102, 146].

Ìåòîäû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè

Ñèñòåìà ìåòîäîâ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè âêëþ÷àåò: 1) ìåòîäû ïîäáîðà è âûäâèæåíèÿ êàäðîâ; 2) ñïîñîáû è ñòèëü ïðèíÿòèÿ è ðåàëèçàöèè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé; 3) ñèñòåìû ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ; 4) ñïîñîáû ïðèçíàíèÿ è ïîääåðæàíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî ñòàòóñà [47]. Ïðîäâèæåíèå ðàáîòíèêà ïî ñëóæáå çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî õîðîøî îí âûïîëíÿåò êðóã ñâîèõ îáÿçàííîñòåé è íàñêîëüêî óñïåøíî ðàáîòàåò êàê ÷ëåí êîìàíäû. Ðîëü ìåíåäæåðà èëè ëèäåðà êîìàíäû ñîñòîèò ïðåæäå âñåãî â òîì, ÷òîáû îáåñïå÷èòü åå íåîáõîäèìûìè ðåñóðñàìè äëÿ ðåøåíèÿ ïîñòàâëåííîé çàäà÷è, êîîðäèíèðîâàòü óñèëèÿ ÷ëåíîâ êîìàíäû. Ïðè ýòîì ñëîæíîñòü ñîâðåìåííîé òåõíèêè è òåõíîëîãèè äåëàåò âíóòðèïðîèçâîäñòâåííûå êîíôëèêòû ïðàêòè÷åñêè íåèçáåæíûìè. Ïîýòîìó ÷ëåíû êîìàíäû äîëæíû ïîäáèðàòüñÿ ñ òàêèì ðàñ÷åòîì, ÷òîáû îíè áûëè ñïîñîáíû óñòðàíÿòü ýòè êîíôëèêòû, ñîãëàñîâûâàòü ñâîè èíòåðåñû, à íå çàîñòðÿòü èõ, íå ïðîòèâîïîñòàâëÿòü äðóã äðóãó. Ïîäîáíûé ïîäõîä äåëàåò âåñüìà âàæíûì ïîäáîð è âûäâèæåíèå êàäðîâ â ðàìêàõ êîìàíäíûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ [33, 66, 67]. Ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü ïîä÷èíåííûìè ìîæíî ÷åðåç ñîòðóäíè÷åñòâî ñ íèìè. Ïðè ýòîì âàæíî ó÷èòûâàòü èíäèâèäóàëüíûå îñîáåííîñòè ñîòðóäíèêîâ. Âåñüìà óñëîâíî ìîæíî âûäåëèòü äâå ïàðû ïðîòèâîïîëîæíûõ òèïîâ ðàáîòíèêîâ *: • “äâèæèòåëü”, èíòåðåñóþùèéñÿ òîëüêî äåëîì, ðåçóëüòàòîì, è “äóøêà”, îðèåíòèðîâàííûé ïðåæäå âñåãî íà ñîõðàíåíèå äðóæåñòâåííûõ îòíîøåíèé; • “àíàëèòèê”, äëÿ êîòîðîãî ãëàâíîå — ïðîöåññ ìûøëåíèÿ, à âåäóùàÿ ïîòðåáíîñòü — íå îøèáèòüñÿ, âñåãäà áûòü ïðàâûì, è “ýêñïðåññîð”, íàòóðå êîòîðîãî ñâîéñòâåííû ñïîíòàííîñòü è ïîòðåáíîñòü â ëè÷íîñòíîì îäîáðåíèè. Ëèäåðû è “ïðîòàëêèâàòåëè” èäåé âåðáóþòñÿ â îñíîâíîì èç ÷èñëà “äâèæèòåëåé”, íî èì íå õâàòàåò óìåíèÿ ëàäèòü ñ ëþäüìè, ñëóøàòü äðóãîãî. “Äóøêà” ëèøåí íàïîðèñòîñòè, ñêëîíåí ê óñòóï÷èâîñòè, ñîãëàøàòåëüñòâó. “Àíàëèòèê” íóæäàåòñÿ â äîïîëíèòåëüíûõ äàííûõ, ìîæåò óõîäèòü îò ðåøåíèé, à “ýêñïðåññîðó” òðóäíî îòñòàèâàòü ñâîå ìíåíèå, îí ëåãêî “íàáðàñûâàåòñÿ” íà äðóãèõ, åñëè íå ÷óâñòâóåò îäîáðåíèÿ. ßñíî, ÷òî êàæäûé òèï ïîä÷èíåííûõ òðåáóåò ñâîåãî ïîäõîäà. Ê òîìó æå â çàâèñèìîñòè îò òèïîëîãè÷åñêèõ ÷åðò ðàçíûìè ëþäüìè íå îäèíàêîâî ïåðåæèâàåòñÿ ñàìî ÷óâñòâî ïîä÷èíåíèÿ. Èññëåäîâàòåëè âûäåëÿþò òðè òèïà ïîä÷èíåíèÿ.

Ïåðâûé òèï — ÷åëîâåê âîñïðèíèìàåò åãî êàê âûíóæäåííîå è âíåøíå íàâÿçàííîå îòíîøåíèå. Äëÿ òàêèõ ðàáîòíèêîâ õàðàêòåðíî ñëàáîå ïîíèìàíèå ìîòèâîâ ïîä÷èíåíèÿ è äîëãà. Òðåáîâàíèÿ ê íèì öåëåñîîáðàçíî îáëåêàòü â ôîðìó ïðîñüáû èëè ñîâåòà.

Âòîðîé òèï — ïîä÷èíåííûé âïîëíå óäîâëåòâîðåí ñâîèì ïîëîæåíèåì, èáî ýòî îñâîáîæäàåò åãî îò ïðèíÿòèÿ îòâåòñòâåííûõ ðåøåíèé. Èñïîâåäóåòñÿ ïðèíöèï: “ïóñòü äóìàåò íà÷àëüíèê”.

*

Äðóæèíèí À. Å. Êîãäà êîëëåãà ñòàíîâèòñÿ øåôîì // ÝÊÎ. — 1991. — ¹ 3.

267

Ðàçäåë

4

Òðåòèé òèï — èíäèâèäóóì îñîçíàåò íåîáõîäèìîñòü ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè, ÷óâñòâî äîëãà ó íåãî ïåðåõî-

äèò â ïðèâû÷êó, íî íå çàãëóøàåò èíèöèàòèâû.  îñíîâå òàêîãî òèïà ïîä÷èíåíèÿ ëåæèò êðèòè÷åñêàÿ îöåíêà ðóêîâîäèòåëÿ è ïðèçíàíèå åãî àâòîðèòåòà*.

Ñèñòåìà ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, âîçíàãðàæäåíèå ðàáîòíèêà çà åãî òðóä â ðàìêàõ íîâîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ áàçèðóåòñÿ ïðåæäå âñåãî íà óðîâíå êâàëèôèêàöèè. Ïðèîáðåñòè æå îïðåäåëåííûé óðîâåíü êâàëèôèêàöèè, ïîçâîëÿþùèé ðàáîòíèêó ïðåòåíäîâàòü íà áîëåå âûñîêóþ îïëàòó ñâîåãî òðóäà, ìîæíî, òîëüêî ïðîðàáîòàâ îïðåäåëåííîå âðåìÿ íà îäíîì ïðåäïðèÿòèè, ëó÷øå óçíàâ åãî ïðîáëåìû è íàó÷èâøèñü ðåøàòü èõ èëè ïðåäëàãàòü âîçìîæíûå ïóòè ðåøåíèÿ. Ïîýòîìó ðàáî÷èé ñî ñðåäíèì îáðàçîâàíèåì, ïðîðàáîòàâøèé ìíîãî ëåò íà ïðåäïðèÿòèè, ìîæåò ïîëó÷àòü áîëåå âûñîêóþ çàðàáîòíóþ ïëàòó, ÷åì ìîëîäîé ñïåöèàëèñò ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì, òîëüêî ÷òî ïðèíÿòûé íà ðàáîòó. Âìåñòå ñ òåì â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà ðàáîòíèê ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì èçíà÷àëüíî èìååò íàìíîãî áîëüøå âîçìîæíîñòåé äëÿ óñïåøíîãî ó÷àñòèÿ â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì, äëÿ ïîâûøåíèÿ ñâîåé êâàëèôèêàöèè, äëÿ îâëàäåíèÿ áîëåå øèðîêèì êðóãîì ïðîôåññèé, ÷åì òå, êòî íå ïîëó÷èëè âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ. Íàïðèìåð, â ßïîíèè óæå îáñóæäàåòñÿ âîïðîñ î ââåäåíèè îáÿçàòåëüíîãî âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ [11]. Çàäà÷à ëèäåðà â êîìàíäå ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû îïðåäåëèòü, êòî êàêóþ çàäà÷ó ìîæåò ðåøèòü, êàêîé óðîâåíü êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêà äëÿ ýòîãî òðåáóåòñÿ. Ïðè ýòîì â ðåçóëüòàòå îðèåíòàöèè ñèñòåìû ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà íà ôàêòè÷åñêóþ êâàëèôèêàöèþ ðàáîòíèêà îòêàçûâàþòñÿ íå òîëüêî îò èíäèâèäóàëüíîé ñäåëüíîé îïëàòû òðóäà, íî è îò ïîâðåìåííîé. Îáå ýòè ñèñòåìû çàìåíÿþòñÿ â íàcòîÿùåå âðåìÿ îïëàòîé íà ïðèíöèïàõ êîëëåêòèâíîãî ïîäðÿäà ñ ìàêñèìàëüíî æåñòêîé óâÿçêîé îïëàòû òðóäà êàæäîãî ðàáîòíèêà ñ ðåçóëüòàòàìè äåÿòåëüíîñòè âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Èíûìè ñëîâàìè, âñå ðàáîòíèêè äîëæíû ïîëó÷àòü ôèêñèðîâàííûå îêëàäû çà ñâîþ êâàëèôèêàöèþ, à âçàèìîñâÿçü îïëàòû òðóäà ñ êîíå÷íûìè ðåçóëüòàòàìè óñòàíàâëèâàåòñÿ ÷åðåç ñèñòåìó ïðåìèé, êîòîðûå âûïëà÷èâàþòñÿ ïî èòîãàì ãîäà, ïîëóãîäèÿ, êâàðòàëà (â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè îòðàñëè èëè ñôåðû áèçíåñà) è ñîñòàâëÿþò äî 50% îáùåãî äîõîäà ðàáîòíèêà. Ïðè ýòîì ðàçìåð ïðåìèé òàêæå óâÿçûâàåòñÿ ñ êâàëèôèêàöèåé ðàáîòíèêà, ïîñêîëüêó ïðåìèè äîëæíû íà÷èñëÿòüñÿ â âèäå îïðåäåëåííîãî ïðîöåíòà ê åãî ñðåäíåìåñÿ÷íîé çàðïëàòå. Âàæíîé îñîáåííîñòüþ ñîöèàëüíîé ïîäñèñòåìû ëþáîé îðãàíèçàöèè â íîâûõ óñëîâèÿõ ÿâëÿåòñÿ óñòðàíåíèå âñåõ âèäîâ áàðüåðîâ ìåæäó ðàáîòíèêàìè. Ëþáîé ðàáîòíèê ëþáîãî óðîâíÿ äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü â ëþáîå âðåìÿ ïîëó÷èòü äîñòóï íà ñàìûé âûñîêèé óðîâåíü ñî ñâîèìè ïðåäëîæåíèÿìè. Âñå àòðèáóòû áþðîêðàòèçìà, çàèìñòâîâàííûå, ïî ñóòè, îò ôåîäàëüíîãî ñòðîÿ, íåñîâìåñòèìû ñ íîâûì óïðàâëåí÷åñêèì ìûøëåíèåì. Êàæäûé äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü óïðàâëÿòü è ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, îñîáåííî â îòíîøåíèè âñåãî òîãî, ÷òî ïðîèñõîäèò íà åãî ðàáî÷åì ìåñòå, íà ó÷àñòêå èëè â ñôåðå êîìïåòåíöèè åãî êîìàíäû [47, 59].  çàêëþ÷åíèå ïðåäëàãàåòñÿ íåñêîëüêî ïðàêòè÷åñêèõ ñîâåòîâ íåìåöêèõ ñïåöèàëèñòîâ äëÿ íà÷èíàþùåãî ìåíåäæåðà. 1. Ïðîãíîçèðóé è ïðåäóïðåæäàé âîçìîæíûé êîíôëèêò, âìåñòî òîãî ÷òîáû çàêðûòü íà íåãî ãëàçà. 2. Èìåé â âèäó, ÷òî ñòàðàÿ ãðóïïîâàÿ ñòðóêòóðà äîñòàòî÷íî ïîäâèæíà è âîçìîæåí èíîé, íîâûé ïîðÿäîê. 3. Çàäàéñÿ âîïðîñîì, íå áûëî ëè ó êîëëåãè íàäåæä çàíÿòü òâîé ïîñò. 4. Îòêðûòî îáñóæäàé êîíôëèêò, ñïðàøèâàÿ êàæäîãî ñîòðóäíèêà î åãî æåëàíèÿõ, ïðåäñòàâëåíèÿõ, öåëÿõ. *

Ãèòåëüìàõåð Ð. Á. Èñòîðèÿ îäíîãî êîíôëèêòà // ÝÊÎ. — 1988. — ¹ 2.

268

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà 5. Îïðåäåëè ñâîè öåëè è âîçìîæíîñòè, óÿñíè, ÷òî êîíôëèêò ìîæåò ñòàòü ñòóïåíüêîé ê äàëüíåéøåìó ðàçâèòèþ. 6. Ïîîùðÿé îïûòíûõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà è ïðè íåîáõîäèìîñòè äîáèâàéñÿ ïîääåðæêè, íàïðàâëÿé ïåðñîíàë íà öåëè îðãàíèçàöèè è âûñòóïàé ïðè ýòîì â êà÷åñòâå ïîñðåäíèêà. 7. Ïîñòàðàéñÿ ïîäãîòîâèòü ñåáÿ ê íîâîé ðîëè, ó÷àñòâóÿ â òðåíèíãîâûõ ãðóïïàõ è ïîñåùàÿ ñåìèíàðû ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ. À ñîâìåñòíûå çàíÿòèÿ ñ áóäóùèìè ïîä÷èíåííûìè (óïðàâëåí÷åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå èëè òðåíèíã ïî ñîçäàíèþ “êîìàíäû”) ïîìîãóò ïîäãîòîâèòüñÿ ê íîâûì ðîëÿì. 8.  ñëó÷àå ñîñòîÿâøåãîñÿ íàçíà÷åíèÿ ïîâòîðÿé ïîäîáíûå âñòðå÷è, òàê êàê âíîâü ïðèîáðåòåííàÿ ðîëü — íå ñòàòè÷åñêèé àêò, à äèíàìè÷åñêè ðàçâèâàþùèéñÿ ïðîöåññ. 9. Íàïðàâëÿé êîëëåã çà ñîâåòîì ê êîíñóëüòàíòàì, îïûòó êîòîðûõ òû äîâåðÿåøü.

Ð Å Ç Þ Ì Å

Ïðîöåññ ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè âêëþ÷àåò â ñåáÿ íåñêîëüêî âçàèìîñâÿçàííûõ ýòàïîâ, îñíîâíûìè èç êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå.

1. Èçó÷åíèå ñóùåñòâóþùèõ òåîðèé ìåíåäæìåíòà è êîíöåïöèé îðãàíèçàöèè, îïûòà äåÿòåëüíîñòè ëó÷øèõ êîìïàíèé, ðàçðàáîòêà îñíîâíûõ ïîëîæåíèé “ôèëîñîôèè” ðàçâèòèÿ ñîáñòâåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ, âûðàáîòêà åãî ñòðàòåãèè è òàêòèêè íà òåêóùèé ïåðèîä è íà ïåðñïåêòèâó. 2. Ðàçðàáîòêà ôèðìåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêè, ñîçäàíèå îïòèìàëüíîé ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè è øòàòîâ óïðàâëåíèÿ, îïðåäåëåíèå íåîáõîäèìîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ, ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ ìîäåëåé óïðàâëÿþùèõ è äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé.

3. Îöåíêà è îòáîð ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ íà îñíîâå “íàëîæåíèÿ” èäåàëüíîé ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè ðóêîâîäèòåëÿ è ðåàëüíîãî ïîðòðåòà ëè÷íîñòíî-äåëîâûõ êà÷åñòâ ïðåòåíäåíòà. Ðàçðàáîòêà êîððåêöèîííîé ìîäåëè ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ ñ öåëüþ ñâåäåíèÿ ê ìèíèìóìó îáíàðóæåííûõ íåñîîòâåòñòâèé ìåæäó èäåàëüíîé è ðåàëüíîé ìîäåëÿìè ðóêîâîäèòåëÿ.

4. Ðàññòàíîâêà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ â ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ óðîâíÿìè èõ ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé è ñ ó÷åòîì ôàêòîðîâ ñîâìåñòèìîñòè — ñðàáàòûâàåìîñòè ìåæäó íà÷àëüíèêàìè è ïîä÷èíåííûìè, ñ îäíîé ñòîðîíû, è ðóêîâîäèòåëÿìè-êîëëåãàìè — ñ äðóãîé. Ôîðìèðîâàíèå ýôôåêòèâíîé óïðàâëåí÷åñêîé êîìàíäû íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ãèáêîé ñèñòåìû ìîòèâàöèè è óäîâëåòâîðåíèÿ ðàçíûõ ãðóïï ïîòðåáíîñòåé.

5 . Ýôôåêòèâíûì ñðåäñòâîì ðàçâèòèÿ âñåé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïîñòîÿííàÿ ñìåíà îäíîãî èç òðåõ îñíîâíûõ åå êîìïîíåíòîâ: çàäà÷ îðãàíèçàöèè, ðóêîâîäÿùåãî ñîñòàâà, ïåðñîíàëà.

Çàñòîé â îðãàíèçàöèè ÷àñòî âîçíèêàåò âñëåäñòâèå òîãî, ÷òî çàäà÷è è òåõíîëîãèè îñòàþòñÿ íåèçìåííûìè ñëèøêîì äëèòåëüíûé ñðîê, ïåðèîäè÷åñêè æå èçìåíÿåìûå çàäà÷è è òåõíîëîãèè ñòèìóëèðóþò àêòèâíîñòü ðóêîâîäñòâà è ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ. Äðóãîé âàæíîé ïðè÷èíîé çàñòîÿ ìîæåò áûòü äëèòåëüíàÿ íåñìåíÿåìîñòü ðóêîâîäñòâà, ïîðîæäàþùàÿ èíåðòíîñòü àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ. Çàñòîþ â ðàçâèòèè êàê îòäåëüíîé ëè÷íîñòè, òàê è âñåé îðãàíèçàöèè ñïîñîáñòâóåò òàêæå íåèçìåííîñòü ñîñòàâà ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé. Ïîýòîìó îïòèìàëüíàÿ, ñîçíàòåëüíî ðåãóëèðóåìàÿ ñìåíà çàäà÷, ðóêîâîäñòâà è ïåðñîíàëà ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìûì óñëîâèåì ïîñòîÿííîãî ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè. Îäíèì èç èíñòðóìåíòîâ òàêîãî ðàçâèòèÿ ÿâëÿåòñÿ ñèñòåìàòè÷åñêîå èñïîëüçîâàíèå ìåõàíèçìî⠓êàäðîâîé ïðîïîëêè”, â ðåçóëüòàòå êîòîðîé îðãàíèçàöèÿ ñèñòåìàòè÷åñêè “î÷èùàåòñÿ” îò õóäøèõ ðàáîòíèêîâ è ïîïîëíÿåòñÿ ëó÷øèìè.

269

Ðàçäåë

4

Îáîáùåííàÿ ìîäåëü ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè ïîêàçàíà íà ðèñ. 8.

Òåîðèè ìåíåäæìåíòà è êîíöåïöèè îðãàíèçàöèè

Îðãàíèçàöèîííàÿ ôèëîñîôèÿ

Öåëè îðãàíèçàöèè

Àíàëèç âíåøíåé ñðåäû

Èçó÷åíèå âíóòðåííèõ ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí

Îöåíêà ñòðàòåãèè

Ôîðìèðîâàíèå çàäà÷, ðóêîâîäñòâà è ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ

Ðåàëèçàöèÿ êàäðîâîé ñòðàòåãèè

Ðàçðàáîòêà êàäðîâîé ïîëèòèêè

Âûáîð ñòðàòåãèè

Ðàçðàáîòêà ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ

Óïðàâëåíèå ïî öåëÿì îðãàíèçàöèè

Òàêòèêà

Îöåíêà ìàòåðèàëüíûõ, ôèíàíñîâûõ è ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ

Ïðîöåäóðû

Ìîäåëè

Ðèñ. 8.

Ìîäåëü ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè

Ïðè ñîçäàíèè îðãàíèçàöèè îïðåäåëåíèåì çàäà÷, ôîðìèðîâàíèåì ðóêîâîäÿùåãî ñîñòàâà è ïåðñîíàëà óïðàâëåí÷åñêàÿ ðàáîòà, åñòåñòâåííî, íå çàâåðøàåòñÿ.  äàëüíåéøåì îíà íàïðàâëåíà íà ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè, ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëåé è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, ñîçäàíèå îïòèìàëüíîãî ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà, óêðåïëåíèå äèñöèïëèíû, ôîðìèðîâàíèå óñòîé÷èâûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ, ñïîñîáíûõ ýôôåêòèâíî ðåøàòü çàäà÷è ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà. Ýòè è äðóãèå ïðîáëåìû ìû è ðàññìîòðèì â ñëåäóþùåé ÷àñòè íàñòîÿùåãî ïîñîáèÿ.

270

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

5

Ðàçäåë

ÔÎÐÌÛ È ÌÅÒÎÄÛ ÐÀÖÈÎÍÀËÜÍÎÃÎ ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÀ Õîðîøèå ìåíåäæåðû íå òîëüêî äåëàþò äåíüãè, íî è ñîçäàþò ñìûñë ñóùåñòâîâàíèÿ äëÿ ëþäåé. Ý. Àòîñ Ëþäÿì íóæíû äåíüãè, íî îíè õîòÿò ïîëó÷àòü óäîâîëüñòâèå îò ñâîåé ðàáîòû è ãîðäèòüñÿ åþ. À. Ìîðèòà

Ïÿòûé ðàçäåë êíèãè ïîñâÿùåí èññëåäîâàíèþ îñíîâíûõ ôîðì è ìåòîäîâ èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà â ôîðìèðîâàíèè è ðàçâèòèè óñòîé÷èâûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ. Ðàññìàòðèâàþòñÿ âîïðîñû ðîòàöèè è òåêó÷åñòè êàäðîâ, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà îðãàíèçàöèé, ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû.

Ç

àðóáåæíûå è îòå÷åñòâåííûå ñïåöèàëèñòû ðàçëè÷àþò íåñêîëüêî ïîäõîäîâ ê ðàöèîíàëüíîìó èñïîëüçîâàíèþ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ, êîòîðûå â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ðàçâèòèÿ ýêîíîìèêè ñòàíîâÿòñÿ ðåøàþùèì ôàêòîðîì ìàòåðèàëüíîãî è äóõîâíîãî ïðîèçâîäñòâà. Ñóòü èõ ñâîäèòñÿ ê ïîèñêó îïòèìàëüíîé ñèñòåìû ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ ÷åðåç ôîðìèðîâàíèå: à) ìîäåëåé ãèáêîãî óïðàâëåíèÿ áàëàíñîì è ÷èñëåííîñòüþ ïåðñîíàëà; á) óñòîé÷èâûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ. Ýòè äâà îñíîâíûõ è âçàèìîäîïîëíÿþùèõ íàïðàâëåíèÿ â îðãàíèçàöèè ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ âêëþ÷àþò â ñåáÿ ðàçëè÷íûå ôîðìû è ìåòîäû. Òàê, ôîðìèðîâàíèå ìîäåëåé ãèáêîãî óïðàâëåíèÿ ïðåäïîëàãàåò ðàçëè÷íûå âàðèàíòû ãèáêîñòè.

Âíåøíÿÿ ãèáêîñòü ïðåäóñìàòðèâàåò îáåñïå÷åíèå áàëàíñà

÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ â çàâèñèìîñòè îò ïîòðåáíîñòåé ïðîèçâîäñòâà íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ êðàòêîñðî÷íûõ òðóäîâûõ äîãîâîðîâ è êîëëåêòèâíûõ óâîëüíåíèé. Ìàñøòàáû ýòîé ôîðìû ãèáêîñòè çàâèñÿò îò íîðì òðóäîâîãî ïðàâà, íàëè÷èÿ îãðàíè÷åíèé ïðè çàêëþ÷åíèè òðóäîâûõ äîãîâîðîâ, ïðîöåäóð óâîëüíåíèÿ è ðîòàöèè êàäðîâ. Âíóòðåííÿÿ ãèáêîñòü äîñòèãàåòñÿ ïóòåì ðàçðàáîòêè è ïðèìåíåíèÿ íåñòàíäàðòíûõ ãðàôèêîâ ðàáîòû: íåïîëíîãî ðàáî÷åãî âðåìåíè, óñòàíîâëåíèÿ äëèòåëüíûõ ïåðåðûâîâ,

273

Ðàçäåë

5

èñïîëüçîâàíèÿ òàêèõ ïåðåðûâîâ äëÿ ðåìîíòíûõ îïåðàöèé èëè îáó÷åíèÿ, ñâåðõóðî÷íûõ ðàáîò. Ôóíêöèîíàëüíàÿ ãèáêîñòü ïðåäóñìàòðèâàåò â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðîèçâîäñòâåííîé íåîáõîäèìîñòüþ, âûçâàííîé, íàïðèìåð, ïåðåõîäîì ïðåäïðèÿòèÿ íà âûïóñê íîâûõ èçäåëèé èëè îêàçàíèå íîâûõ âèäîâ óñëóã, âûïîëíåíèå ðàáîòíèêàìè äîñòàòî÷íî áîëüøîãî êîëè÷åñòâà ñìåæíûõ îïåðàöèé è ôóíêöèé, ÷òî ïîçâîëÿåò îáåñïå÷èòü èõ âçàèìîçàìåíÿåìîñòü â ïåðèîä “ïèêîâûõ” íàãðóçîê, îòïóñêîâ, áîëåçíåé è ò. ï., óìåíüøàåò íåãàòèâíûé àñïåêò ìîíîòîííîñòè, ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ èíòåðåñà ê ðàáîòå. Ñëåäñòâèåì ôóíêöèîíàëüíîé ãèáêîñòè ÿâëÿåòñÿ ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è, ñîîòâåòñòâåííî, çàðàáîòíîé ïëàòû. Ãèáêàÿ îïëàòà òðóäà, ïðè êîòîðîé ðàçìåðû çàðàáîòêà âàðüèðóþòñÿ àäìèíèñòðàöèåé ñ ó÷åòîì òàêèõ ôàêòîðîâ, êàê îáúåì ïðîèçâîäñòâà, ñåáåñòîèìîñòü ïðîäóêöèè, óðîâåíü öåí, óðîâåíü áåçðàáîòèöû è äð. [13].  ðåçóëüòàòå òåõíîëîãè÷åñêèõ, ýêîíîìè÷åñêèõ è ñîöèàëüíûõ èçìåíåíèé ïîâñåìåñòíî èçìåíèëîñü è óñëîæíèëîñü óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè. Ñòàëî î÷åâèäíûì, ÷òî ñàì ðóêîâîäèòåëü íå ìîæåò îáëàäàòü âñåìè íåîáõîäèìûìè êà÷åñòâàìè, åìó íóæíî îïèðàòüñÿ íà çíàíèÿ è îïûò êîëëåã è ñîòðóäíèêîâ, ñòèìóëèðóÿ èõ àêòèâíîå ó÷àñòèå â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì. Êâàëèôèöèðîâàííûì è îáðàçîâàííûì ñîòðóäíèêàì íåîáõîäèìî ïðåäîñòàâëÿòü ñàìîñòîÿòåëüíîñòü â òåõ îáëàñòÿõ, ãäå îíè íàèáîëåå ïîëíî ïðîÿâëÿþò ñâîè çíàíèÿ è îïûò; ïðè ýòîì ïðàêòèêîâàòü ñîâìåñòíûå îáñóæäåíèÿ ïðîáëåì äëÿ ïîèñêà è âûðàáîòêè íóæíîãî âàðèàíòà ðåøåíèÿ. Äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ñîòðóäíèêîâ ñî ñòîðîíû ðóêîâîäèòåëÿ íåîáõîäèìû ñëåäóþùèå ìåðû: • ñâîåâðåìåííîå è ðåãóëÿðíîå èíôîðìèðîâàíèå ðàáîòíèêîâ îáî âñåì, ÷òî íåïîñðåäñòâåííî èëè êîñâåííî ñâÿçàíî ñ èõ ðàáîòîé èëè êàñàåòñÿ èõ ëè÷íî; • ñîäåéñòâèå ïîâûøåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî óðîâíÿ è êâàëèôèêàöèè ñîòðóäíèêîâ, îáåñïå÷åíèå èõ ñîîòâåòñòâóþùèìè ðåêîìåíäàöèÿìè è ïîääåðæêà èõ ãîòîâíîñòè ê íåïðåðûâíîìó îáðàçîâàíèþ; • ïðåäîñòàâëåíèå ïîä÷èíåííûì íåîáõîäèìûõ ïîëíîìî÷èé è îòâåòñòâåííîñòè çà ñâîè äåéñòâèÿ, ÷òî ñïîñîáñòâóåò èñïîëüçîâàíèþ èõ ñïîñîáíîñòåé íàèëó÷øèì îáðàçîì è îñâîáîæäàåò âðåìÿ ðóêîâîäèòåëÿ äëÿ ðåøåíèÿ îáùèõ çàäà÷ óïðàâëåíèÿ; • êîíòðîëü ðåçóëüòàòîâ âûïîëíåíèÿ ïîðó÷åííûõ çàäàíèé, ÷òî ïîìîãàåò ñâîåâðåìåííî âûÿâëÿòü îøèáêè è èçáåãàòü èõ âïîñëåäñòâèè. Äëÿ ýòîãî êîíòðîëü íåîáõîäèìî îñóùåñòâëÿòü êîíñòðóêòèâíî, äàâàÿ óêàçàíèÿ ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè, ïðèó÷èòü ñîòðóäíèêîâ çàáëàãîâðåìåííî èíôîðìèðîâàòü î âîçíèêàþùèõ ïðîáëåìàõ, èçáåãàòü ìåëî÷íîé îïåêè ïîä÷èíåííûõ; • îáúåêòèâíàÿ îöåíêà ñîòðóäíèêîâ è ðåçóëüòàòîâ èõ ðàáîòû, ÷òî ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé äëÿ ïðàâèëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ èõ âîçìîæíîñòåé, äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî÷èé, îêàçàíèÿ íåîáõîäèìîé ïîìîùè è ïîâûøåíèÿ â äîëæíîñòè; • ñîçäàíèå è ïîääåðæêà ëè÷íîãî àâòîðèòåòà ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðûé äàæå ïðè êîëëåãèàëüíîì ðóêîâîäñòâå íåñåò íàèáîëüøóþ îòâåòñòâåííîñòü. Âûñîêèé ëè÷íûé àâòîðèòåò íåîáõîäèì ðóêîâîäèòåëþ äëÿ òîãî, ÷òîáû îïòèìèçèðîâàòü è ïðèâåñòè â ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå ñîîòâåòñòâèå çàäà÷è, ðóêîâîäñòâî è ïåðñîíàë îðãàíèçàöèè, ò. å. èíòåðåñû ïðåäïðèÿòèÿ è èíòåðåñû ñîòðóäíèêîâ [13].

274

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Îñíîâíûìè çàäà÷àìè ôîðìèðîâàíèÿ óñòîé÷èâûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ ÿâëÿþòñÿ ïðåäóïðåæäåíèå èçëèøíåé òåêó÷åñòè ïåðñîíàëà, îïòèìèçàöèÿ âíóòðèôèðìåííîé ìîáèëüíîñòè (ðîòàöèè) êàäðîâ, óêðåïëåíèå ïðîèçâîäñòâåííîé è èñïîëíèòåëüñêîé äèñöèïëèíû, ñîçäàíèå çäîðîâîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå.  íàñòîÿùåì ðàçäåëå îñíîâíîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ðàññìîòðåíèþ ýòèõ çàäà÷. Îäíàêî â ïåðâóþ î÷åðåäü íåîáõîäèìî îçíàêîìèòüñÿ ñ îáùåé èíôîðìàöèåé î äåÿòåëüíîñòè è ðàçâèòèè ãðóïï, ïîäãîòîâëåííîé çàðóáåæíûìè ñïåöèàëèñòàìè â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ*. Ãðóïïà — ýòî åäèíîå öåëîå, îðãàíèçì, îò ñòðóêòóðû êîòîðîãî çàâèñèò ïîâåäåíèå êàæäîãî èç åãî ÷ëåíîâ [34, 53, 112, 127]. Ýôôåêòèâíàÿ ðàáîòà ãðóïïû îïðåäåëÿåòñÿ êà÷åñòâîì è îáúåìîì âçàèìîâëèÿíèÿ, âçàèìîîòíîøåíèé ÷ëåíîâ ãðóïïû è ñëóæáû èíôîðìàöèè. Íà ðàáîòó ãðóïïû îñîáåííî âëèÿþò ñëåäóþùèå ôàêòîðû: • äîñòàòî÷íî ÷åòêàÿ, åäèíàÿ äëÿ âñåõ öåëü, êîòîðàÿ îáúåäèíÿåò ëþäåé â ðåøåíèè ïîñòàâëåííûõ çàäà÷; • ìîòèâàöèÿ ÷ëåíîâ ãðóïïû, èõ âçàèìîîòíîøåíèÿ; • ñòðóêòóðà âëàñòè â ãðóïïå: âîïðîñû âëèÿíèÿ è àâòîðèòåòà ÷ëåíîâ ãðóïïû è ïîäãðóïï; • äîñòàòî÷íî âûðàæåííàÿ ãðóïïîâàÿ ïðèíàäëåæíîñòü; • ÿñíîñòü êîììóíèêàöèè è ñòðîãàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàòû; • ñâîáîäà äåÿòåëüíîñòè êàê óñëîâèå óñïåøíîé ðàáîòû ãðóïïû [127]. Îðãàíèçàöèîííàÿ àòìîñôåðà è ñïîñîá óïðàâëåíèÿ äîëæíû îêàçûâàòü ïîääåðæêó ïðèîðèòåòíîñòè ãðóïï, à ðóêîâîäèòåëè äîëæíû âîñïðèíèìàòü ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ êàê ãðóïïó è ïîääåðæèâàòü îáùåíèå ñ íèìè êàê ñ ãðóïïîé. Âîçíèêàþùèå è ôîðìèðóåìûå â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ãðóïïû ñ ðàçëè÷íûìè íàèìåíîâàíèÿìè ïðîõîäÿò ïðèìåðíî îäíè è òå æå ñòàäèè ñâîåãî ðàçâèòèÿ. Ïðè ýòîì ÷åì áîëåå ðàçâèòà ãðóïïà, òåì ýôôåêòèâíåå åå äåÿòåëüíîñòü. Ïî ýòîé ïðè÷èíå ðóêîâîäèòåëþ íåîáõîäèìî õîðîøî çíàòü ñòàäèè ðàçâèòèÿ ãðóïïû è äåëàòü âñå âîçìîæíîå, ÷òîáû íå îñòàíîâèòü ýòîò ïðîöåññ â ñàìîì íà÷àëå.

1. 2.

3.

*

Ôîðìèðîâàíèå íîâîé ãðóïïû — èíäèâèäû èùóò ñâîè ðîëè è “ïðèìåðÿþò” ðàçëè÷íóþ òàêòèêó âçàèìîîòíîøåíèé ñðåäè íåçíàêîìûõ èì ëþäåé. Ïðèîáðåòåíèå íàâûêî⠗ âûÿñíåíèå ôîðì äåÿòåëüíîñòè è ïîÿâëåíèå ïåðâûõ êîíêðåòíûõ ïðîáëåì. Ðåøåíèÿ íà ýòîé ñòàäèè ïðèíèìàþòñÿ ãðóïïîé ïðåèìóùåñòâåííî íà îñíîâå ãîëîñîâàíèÿ, à êîíå÷íûé ðåçóëüòàò îïðåäåëÿåòñÿ óñðåäíåííûì ìíåíèåì. Åñòåñòâåííî, òàêîé ñïîñîá äåéñòâèÿ çà÷àñòóþ ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî âåñüìà ïðîòèâîðå÷èâûå öåëè ãðóïïû è ïðåäëîæåíèÿ î ñïîñîáå äåéñòâèé íå âûÿâëÿþòñÿ, à ñóùåñòâóþò ïîäñïóäíî, îòðèöàòåëüíî âëèÿÿ íà êàæäîãî èç ÷ëåíîâ ãðóïïû. Óïðî÷åíèå ãðóïïîâîé ðàáîòû — ó÷àñòíèêè íà÷èíàþò äåéñòâîâàòü êàê ãðóïïà. Ðîëè îòäåëüíûõ ëè÷íîñòåé íà ýòîé ñòàäèè óæå ðàñïðåäåëåíû, è êàæäûé çíàåò ñâîå ìåñòî. Àêòèâíûå è ïàññèâíûå ÷ëåíû ÷åòêî îòäåëÿþòñÿ äðóã îò äðóãà, íî òåõ è äðóãèõ ïðèíèìàþò, “ïîñêîëüêó ìû äîëæíû äåéñòâîâàòü âìåñòå”. ×àñòî âíóòðè ñåáÿ ãðóïïà äîâîëüíî îòêðûòà, íî îòêðûòîñòü âíåøíåìó ìèðó íàáëþäàåòñÿ íå ÷àñòî.

4.

5.

Ðàçäåëåíèå Ñòàäèè ðàçâèòèÿ ãðóïïû íà êëèêè — “êðèòèêàíû” íàõîäÿò äðóã äðóãà è ïîääåðæêó îò äðóãèõ ÷ëåíîâ ãðóïïû. Îáû÷íî â òàêèõ ñëó÷àÿõ æåëàíèå ñîòðóäíè÷àòü ðåçêî ïàäàåò. Îñíîâíàÿ ÷àñòü ýíåðãèè ðàñõîäóåòñÿ íà êðèòèêó äðóãèõ êëèê èëè ïðîèñõîäèò óñòðàíåíèå îò äåÿòåëüíîñòè. Ìåæäó êëèêàìè ëåãêî ðîæäàåòñÿ êîíêóðåíöèÿ è áîðüáà çà âëàñòü. Ðàçäåëåíèþ íà êëèêè ìîæíî âîñïðåïÿòñòâîâàòü èëè îñëàáèòü âëèÿíèå âîçíèêøèõ êëèê, êîëëåêòèâíî îáñóæäàÿ ïðîáëåìû è ñîâìåñòíî ñòðåìÿñü íàéòè èõ ïðè÷èíû. Äîñòèæåíèå âíóòðåííåé ãàðìîíèè — “ñ÷àñòëèâàÿ ñåìüÿ ëþáîé öåíîé”. Ýòîé ñòàäèè ïðèñóùå ïîä÷åðêèâàíèå âñåîáùåãî ñîãëàñèÿ. ×ëåíû ãðóïïû ñòðåìÿòñÿ ê âûðàâíèâàíèþ ðàçëè÷èé â àêòèâíîñòè è ïðèçíàþò öåííîñòü êàæäîãî ÷ëåíà ãðóïïû ñ òî÷êè çðåíèÿ åäèíîãî öåëîãî. Àòìîñôåðà â ãðóïïå äîâîëüíî òåïëàÿ è áåçîïàñíàÿ, è åå ÷ëåíû ãîðäÿòñÿ, ÷òî âõîäÿò â ýòó ãðóïïó. Íà ýòîé ñòàäèè ïðîáëåìîé ìîæåò ñòàòü ñàìîóäîâëåòâîðåííîñòü, à ñòðåìëåíèå ê ñòàáèëüíîñòè îñëîæíÿåò ïðèòîê íîâûõ ÷ëåíîâ.

Ñì.: Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ àíãë. / Ïîä ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. — Ì., 1993.

275

Ðàçäåë

6.

5

Äðîáëåíèå — êðèòè÷åñêàÿ ñòàäèÿ, íà êîòîðîé ðóøèòñÿ ïðèòâîðíîå ðàâíîâåñèå. Êðèçèñ îáû÷íî âûçûâàåòñÿ êàêèì-ëèáî âíåøíèì ôàêòîðîì. ×ëåíû ãðóïïû íà÷èíàþò çàìå÷àòü, ÷òî îäíîãî äðóæåëþáèÿ óæå íåäîñòàòî÷íî, à íóæíî âûðàæàòü è äðóãèå ÷óâñòâà. Òåïåðü ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü â ãðóïïó ïîñòîðîííèõ è îòêðûâàòüñÿ äëÿ êîíòàêòîâ ñ âíåøíèì ìèðîì. Åñëè ðàñïàä ãðóïïû ñòàíîâèòñÿ îêîí÷àòåëüíûì, íóæíî ñíîâà íà÷èíàòü âñå ñíà÷àëà. Âîññòàíîâëåíèå æå ãðóïïû ïðîèñõîäèò òàê, ÷òî åå ÷ëåíû âî âçàèìîäåéñòâèè ñòðåìÿòñÿ ðàçëè÷íûìè ñïîñîáàìè “âèçóàëèçèðîâàòü” ãðóïïîâûå ñèòóàöèè: ÷òî ïðåïÿòñòâîâàëî è ÷òî ñïîñîáñòâîâàëî ñîâìåñòíîé äå-

Ãëàâà

18

7.

ÿòåëüíîñòè. Íà ýòîé ñòàäèè ãðóïïå ñóùåñòâåííî ìîæåò ïîìî÷ü ïîñòîðîííèé êîíñóëüòàíò. Âåðøèíà ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ãðóïïû — ãèáêàÿ è ýôôåêòèâíàÿ ãðóïïà, ðàáîòà êîòîðîé îñíîâûâàåòñÿ íå òîëüêî íà äåëàõ, íî è íà ÷óâñòâàõ. Òàêàÿ ãðóïïà îòêðûòà êàê âíóòðü, òàê è íàðóæó. Ñîòðóäíè÷åñòâî è êîììóíèêàöèè îñóùåñòâëÿþòñÿ ãèáêî è ïðåæäå âñåãî öåëåíàïðàâëåííî. Äåÿòåëüíîñòü âî ìíîãîì îïèðàåòñÿ íà ëè÷íûå âêëàäû êàæäîãî, êîòîðûå â ñóììå äàþò êîíå÷íûé ðåçóëüòàò. Çàäàíèÿ âûïîëíÿþòñÿ èíèöèàòèâíî è ñ îáùåé îòâåòñòâåííîñòüþ [128, 132, 136].

Òåêó÷åñòü êàäðîâ è åå ïðåäóïðåæäåíèå

Âûñîêàÿ òåêó÷åñòü êàäðîâ îñëàáëÿåò ïðåäïðèÿòèå, à íàåì íîâîãî ïåðñîíàëà è åãî îáó÷åíèå ñòîÿò äîðîãî [116]. Äëÿ óñòðàíåíèÿ ýòèõ òðóäíîñòåé ïðåäïðèÿòèÿ ïðèíèìàþò ðàçëè÷íûå ìåðû äëÿ òîãî, ÷òîáû èõ ðàáîòíèêè ñîõðàíÿëè èì “ïîæèçíåííóþ” âåðíîñòü. Óõîä ðàáîòíèêà ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ íà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ íå ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ïðåäàòåëüñòâî, îäíàêî ðóêîâîäñòâî ñòðåìèòñÿ ñîêðàùàòü êîëè÷åñòâî óâîëüíåíèé, ïîñêîëüêó âûñîêàÿ òåêó÷åñòü êàäðî⠗ ïîêàçàòåëü íåáëàãîïîëó÷èÿ â îðãàíèçàöèè. Îáùåïðèçíàíî, ÷òî ÷àùå óâîëüíÿþòñÿ ìîëîäûå ëþäè (25—35 ëåò). Íà ìíîãèõ êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ñîçäàíû ñïåöèàëüíûå ïîäðàçäåëåíèÿ äëÿ ðàáîòû ñ ìîëîäûìè êàäðàìè è ïðåäóïðåæäåíèÿ òåêó÷åñòè êàäðîâ ñðåäè ìîëîäåæè. Äëÿ ïðåäóïðåæäåíèÿ óâîëüíåíèé íåîáõîäèìî ïðåæäå âñåãî çíàòü èõ ïðè÷èíû, äàæå åñëè ýòî íå âñåãäà ïðèÿòíî äëÿ ðóêîâîäñòâà. Ðàçëè÷àþò óâîëüíåíèÿ, êîòîðûõ ìîæíî èçáåæàòü, óâîëüíåíèÿ íåèçáåæíûå (â ÷àñòíîñòè, ïî ëè÷íûì èëè ñåìåéíûì îáñòîÿòåëüñòâàì), à òàêæå æåëàòåëüíûå óâîëüíåíèÿ, êàñàþùèåñÿ ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå íå âïîëíå ïîäõîäÿò äàííîìó ïðåäïðèÿòèþ [116].

Èçó÷åíèå òåêó÷åñòè êàäðîâ ïóòåì àíêåòèðîâàíèÿ

Ñ êà÷åñòâåííîé ñòîðîíû ïðîÔàêòîðû, ïðè÷èíû è ìîòèâû öåññ òåêó÷åñòè êàäðîâ õàðàêòåòåêó÷åñòè êàäðîâ ðèçóåòñÿ ôàêòîðàìè, ïðè÷èíàìè è ìîòèâàìè. Âûÿâëÿòü ïðè÷èíû è ôàêòîðû òåêó÷åñòè êàäðîâ íåîáõîäèìî äëÿ ðàçðàáîòêè êîíêðåòíûõ ìåðîïðèÿòèé ïî åå ñíèæåíèþ, ìîòèâû æå ÿâëÿþòñÿ èñõîäíûì ìàòåðèàëîì äëÿ óñòàíîâëåíèÿ åå ïðè÷èí. Ïðè÷èíàìè òåêó÷åñòè êàäðîâ íàçûâàþò íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûå â äàííîé îðãàíèçàöèè (íà ïðåäïðèÿòèè) ïðè÷èíû óâîëüíåíèé ðàáîòíèêîâ. Ïî ïðîèñõîæäåíèþ èõ ìîæíî óñëîâíî ðàçäåëèòü íà òðè áîëüøèå ãðóïïû, ñâÿçàííûå: • ñ ñåìåéíî-áûòîâûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè; • ñ íåóäîâëåòâîðåííîñòüþ ðàáîòíèêîâ; • ñ íàðóøåíèåì òðóäîâîé äèñöèïëèíû.

276

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Ïðè÷èíû óâîëüíåíèÿ, âûçûâàåìûå íåóäîâëåòâîðåííîñòüþ ðàáîòíèêîâ, îáû÷íî ñâÿçàíû ñ ôàêòîðàìè òåêó÷åñòè êàäðîâ, ïîä êîòîðûìè ïîíèìàþòñÿ óñëîâèÿ òðóäà è áûòà (ñîäåðæàíèå è îðãàíèçàöèÿ òðóäà, ñèñòåìà ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ, ñòèëü ðóêîâîäñòâà è âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, ñèñòåìà ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ, îáåñïå÷åííîñòü æèëüåì, ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà è ò. ä.). Ôàêòîðû òåêó÷åñòè êàäðîâ ìîæíî ñãðóïïèðîâàòü ïî ñòåïåíè âîçìîæíîãî öåëåíàïðàâëåííîãî âîçäåéñòâèÿ íà íèõ: óïðàâëÿåìûå, ÷àñòè÷íî óïðàâëÿåìûå, íåóïðàâëÿåìûå. Ê ïåðâîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ ìàòåðèàëüíûå ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâà è áûòà ðàáîòíèêîâ (õàðàêòåð, óñëîâèÿ è îðãàíèçàöèÿ òðóäà, îáåñïå÷åííîñòü ðàçëè÷íûìè ìàòåðèàëüíûìè áëàãàìè), êî âòîðîé — ñóáúåêòèâíûå ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâà (óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷íûìè ñòîðîíàìè ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè), à ê òðåòüåé ãðóïïå — ïðèðîäíî-êëèìàòè÷åñêèå è äåìîãðàôè÷åñêèå ïðîöåññû. Ýòè ôàêòîðû âûÿâëÿþòñÿ ïðè àíàëèçå ïðîöåññîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ â ïîäðàçäåëåíèÿõ. Ìîòèâû óâîëüíåíèÿ ÿâëÿþòñÿ îòðàæåíèåì ïðè÷èí óâîëüíåíèÿ â ñîçíàíèè ðàáîòíèêîâ. Ìîòèâ óñòàíàâëèâàåòñÿ ñî ñëîâ óâîëüíÿåìîãî; ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ñòðåìèòüñÿ âûÿâèòü èñòèííûé ìîòèâ, òàê êàê ðàáîòíèê ìîæåò ñêðûòü åãî èëè íåïðàâèëüíî ñôîðìóëèðîâàòü, è îòëè÷àòü ìîòèâ îò ïðè÷èíû óâîëüíåíèÿ. Íàïðèìåð, îäíîìó ìîòèâó — íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàçìåðîì çàðàáîòíîé ïëàòû — ìîæåò ñîîòâåòñòâîâàòü ìíîæåñòâî ïðè÷èí: ïîòåðè ðàáî÷åãî âðåìåíè èç-çà îòñóòñòâèÿ èëè ïëîõîãî ñîñòîÿíèÿ èíñòðóìåíòîâ, îáîðóäîâàíèÿ, èççà íåäîñòàòî÷íîãî îáåñïå÷åíèÿ ìàòåðèàëàìè, äåòàëÿìè; íåïðàâèëüíàÿ òàðèôèêàöèÿ ðàáîò; îòñóòñòâèå èëè íåáîëüøîé ðàçìåð ïðåìèé è ò. ä. Ìîòèâû òåêó÷åñòè êàäðîâ ìîæíî ðàñïðåäåëèòü íà íåñêîëüêî ãðóïï: ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå, îðãàíèçàöèÿ è óñëîâèÿ òðóäà, ëè÷íîñòíûå, óðîâåíü óäîâëåòâîðåíèÿ ìàòåðèàëüíûìè áëàãàìè, îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå, ïðî÷èå. Îñíîâíûìè ïðè÷èíàìè è ìîòèâàìè òåêó÷åñòè êàäðîâ ÿâëÿþòñÿ: • íèçêàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà îòäåëüíûõ ãðóïï ðàáîòíèêîâ â ñâÿçè ñ íåóäîâëåòâîðèòåëüíîé îðãàíèçàöèåé òðóäà è ïðîèçâîäñòâà; • îòñóòñòâèå ðèòìè÷íîñòè ïðîèçâîäñòâà, ñèñòåìàòè÷åñêàÿ ðàáîòà â ñâåðõóðî÷íûå ÷àñû è âûõîäíûå äíè; • íåñîîòâåòñòâèå âûïîëíÿåìûõ ðàáîò óðîâíþ êâàëèôèêàöèè è îñíîâíîé ïðîôåññèè, íåîïðåäåëåííîñòü ïåðñïåêòèâ ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ; • òÿæåëûå è âðåäíûå óñëîâèÿ òðóäà, ãðÿçíàÿ ðàáîòà íà îòäåëüíûõ ó÷àñòêàõ ïðîèçâîäñòâà; • ïëîõèå âçàèìîîòíîøåíèÿ â ïðîèçâîäñòâåííîì êîëëåêòèâå, ñ àäìèíèñòðàöèåé; • íåóäîâëåòâîðåííîñòü ïðîôåññèåé. Âûÿâëåíèå ìîòèâîâ, ôàêòîðîâ è óñòàíîâëåíèå ïðè÷èí òåêó÷åñòè êàäðîâ ïðîâîäèòñÿ ñ ïîìîùüþ ñïåöèàëüíîé ïðîöåäóðû, âûïîëíÿåìîé ñëóæáîé èçó÷åíèÿ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ èëè êàäðîâîé ñëóæáîé îðãàíèçàöèè (ïðåäïðèÿòèÿ).  ýòó ïðîöåäóðó âõîäÿò èçó÷åíèå àíêåòíûõ äàííûõ, áåñåäû ñ ñàìèì óâîëüíÿþùèìñÿ, à òàêæå ñ åãî êîëëåãàìè, íà÷àëüíèêàìè, ðåçóëüòàòû êîòîðûõ çàíîñÿòñÿ â ñïåöèàëüíûé æóðíàë ïî ó÷åòó óâîëüíåíèé. Äëÿ èçó÷åíèÿ îñíîâíûõ ìîòèâîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ íà ïðåäïðèÿòèè è ïðîãíîçèðîâàíèÿ åå äàëüíåéøåé òåíäåíöèè íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî èìåòü “îáðàòíóþ ñâÿçü”, ò. å. çíàòü î ïîòðåáíîñòÿõ, ñòðåìëåíèÿõ è æåëàíèÿõ ðàáîòíèêîâ. Ñ ýòîé öåëüþ öåëåñîîáðàçíî âíåäðÿòü â äåÿòåëüíîñòü îòäåëà êàäðîâ ñèñòåìó ðåãóëÿðíîãî îïðîñà (àíêåòèðîâàíèÿ) óâîëüíÿþùèõñÿ ñ ïðåäïðèÿòèÿ èëè ïåðåõîäÿùèõ â ñòðóêòóðå ïðåäïðèÿòèÿ íà äðóãóþ ðàáîòó, ïðèíèìàåìûõ íà ïðåäïðèÿòèå ñî ñòîðîíû, à òàêæå ïîñòîÿííûõ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ.

Âûÿâëåíèå ïðè÷èí è ìîòèâîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ

277

Ðàçäåë

5

Äàëåå ïðåäñòàâëåíà àíêåòà*, ïðåäíàçíà÷åííàÿ äëÿ âûÿñíåíèÿ ìîòèâîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ. Îíà îáðàáàòûâàåòñÿ êàê ìàøèííûì, òàê è ðó÷íûì ñïîñîáîì. Çàïîëíÿÿ àíêåòó, â ãðàôå “Øèôð îòâåòà” îáñëåäóåìûé ïîä÷åðêèâàåò âûáðàííûé âàðèàíò îòâåòà èëè äîïèñûâàåò íóæíóþ èíôîðìàöèþ.

53

ÀÍÊÅÒÀ ïî âûÿñíåíèþ ìîòèâîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ (çàïîëíÿåòñÿ ëèöàìè, ïîñòóïàþùèìè íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå)

Òå

ñò

Íîìåð ìàêåòà Íîìåð àíêåòû Ïðåäïðèÿòèå Ïîäðàçäåëåíèå Äàòà çàïîëíåíèÿ

¹ ï/ï

Âîïðîñ

Øèôð îòâåòà

À. Îáùèå ñâåäåíèÿ îá îáñëåäóåìîì 1

ìóæñêîé

1

æåíñêèé

2

2

Âîçðàñò (èñïîëíèâøèõñÿ ëåò)

3

Ñêîëüêî ëåò ïðîæèâàåòå â ãîðîäå?

4

Êàêîâî Âàøå ñåìåéíîå ïîëîæåíèå: îäèíîêèé

1

æåíàò (çàìóæåì)

2

5

Êàêîâ ñðåäíèé äåíåæíûé äîõîä íà îäíîãî ÷åëîâåêà â Âàøåé ñåìüå?

6

Ãäå Âû ïðîæèâàåòå:

7

*

Ïîë:

â ñîáñòâåííîì äîìå

1

â îòäåëüíîé êâàðòèðå

2

â êîìíàòå êîììóíàëüíîé êâàðòèðû

3

â êîîïåðàòèâíîé êâàðòèðå

4

â îáùåæèòèè

5

ñíèìàþ æèëïëîùàäü ó ãðàæäàí

6

Ñêîëüêî êâ. ì æèëîé ïëîùàäè ïðèõîäèòñÿ íà îäíîãî ÷åëîâåêà Âàøåé ñåìüè?

8

Êàêîâî Âàøå øêîëüíîå îáðàçîâàíèå (êëàññîâ)?

9

Åñòü ëè ó Âàñ ñïåöèàëüíîå îáðàçîâàíèå: íåò

1

èíäèâèäóàëüíî-áðèãàäíîå îáó÷åíèå (ó÷åíè÷åñòâî)

2

ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêîå ó÷èëèùå

3

ñðåäíÿÿ øêîëà ñ ïðîèçâîäñòâåííûì îáó÷åíèåì

4

ñïåöêóðñû è øêîëû íà ïðåäïðèÿòèè

5

òåõíèêóì

6

âóç, âòóç (çàêîí÷åííîå, íåçàêîí÷åííîå)

7

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Âåðøèíèíà Ò. Í. Âçàèìîñâÿçü òåêó÷åñòè êàäðîâ è ïðîèçâîäñòâåííîé àäàïòàöèè ðàáî÷èõ. — Íîâîñèáèðñê, 1986.

278

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 10

Ãäå Âû ñåé÷àñ ó÷èòåñü: ñïåöêóðñû äèñòàíöèîííàÿ ôîðìà îáó÷åíèÿ âå÷åðíåå ÏÒÓ òåõíèêóì êóðñû ïðè âóçå âóç äðóãèå ìåñòà ó÷åáû íå ó÷èòåñü

1 2 3 4 5 6 7 8

11

Óêàæèòå êîëè÷åñòâî ïðåäïðèÿòèé, íà êîòîðûõ Âû ðàáîòàëè â òå÷åíèå òðóäîâîé æèçíè (âêëþ÷àÿ äàííîå ïðåäïðèÿòèå)

12

Ñêîëüêî ìåñò ðàáîòû Âû ñìåíèëè ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ?

13

Óêàæèòå, êàê Âû óñòðîèëèñü íà ðàáîòó íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå: ïî îðãíàáîðó ïî íàïðàâëåíèþ ïîñëå îêîí÷àíèÿ ó÷åáû â ïîðÿäêå ïåðåâîäà ñ äðóãîãî ïðåäïðèÿòèÿ ïî íàïðàâëåíèþ áþðî òðóäîóñòðîéñòâà ïî èíäèâèäóàëüíîìó íàéìó

14

1 2 3 4 5

Ãäå Âû ðàáîòàëè äî ïîñòóïëåíèÿ íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå (ïðè ïåðåðûâå íå áîëåå îäíîãî ãîäà): íàèìåíîâàíèå îòðàñëü ãäå ðàñïîëîæåíî (ñåëî, ãîðîä, îáëàñòü)

èëè Âû ïîñòóïàåòå íà ðàáîòó: ïîñëå îêîí÷àíèÿ ó÷åáû ïîñëå äåìîáèëèçàöèè èç àðìèè ïîñëå ñîêðàùåíèÿ ïåíñèîíåð äðóãèå ñèòóàöèè 15

Åñëè Âû ïåíñèîíåð, äåìîáèëèçîâàíû èëè óâîëåíû ïî ñîêðàùåíèþ ÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà, òî â êàêîé îòðàñëè ïðåæäå ðàáîòàëè?

16

Âàø ñòàæ ðàáîòû: îáùèé (èñêëþ÷èòå ãîäû ó÷åáû è ñëóæáû â àðìèè, à òàêæå ïåðåðûâû â ðàáîòå) â äàííîé îòðàñëè ëåò ïî ïîñëåäíåé ïðîôåññèè ëåò ìåñÿöåâ ïî ïîñëåäíåìó ðàçðÿäó ëåò ìåñÿöåâ íà ïðåäïðèÿòèè, ñ êîòîðîãî ïðèøëè (åñëè Âû ïîñòóïàëè íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå íå îäèí ðàç, òî óêàæèòå ñòàæ ðàáîòû òîëüêî ñî âðåìåíè ïîñëåäíåãî ïîñòóïëåíèÿ) ëåò

17

1 2 3 4 5

ëåò

ìåñÿöåâ

Åñëè Âû ïðîðàáîòàëè íà ïðåäïðèÿòèè, ñ êîòîðîãî ïðèøëè, íå áîëåå ãîäà, òî ñîîáùèòå, ïðåäïîëàãàëè ëè Âû çàðàíåå, ÷òî áóäåòå ðàáîòàòü òàì íåäîëãî, ïîêà íå íàéäåòå áîëåå ïîäõîäÿùåå äëÿ Âàñ ìåñòî ðàáîòû: ïðåäïîëàãàë íå ïðåäïîëàãàë

1 2

279

Ðàçäåë

18

19

20

5 íå äóìàë îá ýòîì

3

ðàáîòàë áîëüøå ãîäà

4

Ìîæíî ëè ñêàçàòü, ÷òî Âû ïðèâûêëè ê ïðåäïðèÿòèþ, ñ êîòîðîãî óøëè, ê ðàáî÷åìó ìåñòó: ïðèâûê

1

íå ñîâñåì

2

íå ïðèâûê

3

íå çíàþ

4

Åñëè íå ïðèâûêëè, òî ïîâëèÿëî ëè ýòî íà Âàøå ðåøåíèå î ñìåíå ðàáî÷åãî ìåñòà, ïðåäïðèÿòèÿ: î÷åíü ïîâëèÿëî

1

ïîâëèÿëî íåçíà÷èòåëüíî

2

ñîâñåì íå ïîâëèÿëî

3

íå çíàþ

4

Òðóäíî ëè Âàì áûëî ïðèâûêíóòü ê ïðåäïðèÿòèþ, îòêóäà óâîëèëèñü: òðóäíî

1

íå î÷åíü òðóäíî

2

ëåãêî

3

íå çíàþ

4

21

Åñëè áûëî òðóäíî ïðèâûêíóòü, òî â ÷åì çàêëþ÷àëèñü íàèáîëüøèå òðóäíîñòè?

22

Ïðè êàêèõ óñëîâèÿõ Âû îñòàëèñü áû íà ïðåäïðèÿòèè, ñ êîòîðîãî óøëè?

23

Êàê çàäîëãî äî óâîëüíåíèÿ ó Âàñ âîçíèêëî æåëàíèå ñìåíèòü ìåñòî ðàáîòû?

Á. Ïðåäûäóùàÿ òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü 24

Åñëè Âû óøëè ñ ïðåäûäóùåãî ìåñòà ðàáîòû ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ, ïîä÷åðêíèòå ãëàâíûé ìîòèâ óõîäà îäíîé ÷åðòîé, à ñîïóòñòâóþùèå — äâóìÿ. Íåñîîòâåòñòâèå ðàáîòû ñïåöèàëüíîñòè èëè êâàëèôèêàöèè Íåóäîâëåòâîðåííîñòü ïðîôåññèåé

2

Îòñóòñòâèå ïåðñïåêòèâ äëÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè (ðàçðÿäà)

3

Íàðóøåíèå ðèòìè÷íîñòè â ðàáîòå (øòóðìîâùèíà), ÷àñòûå ïðîñòîè îáîðóäîâàíèÿ è ïîòåðè ðàáî÷åãî âðåìåíè

4

Òðåõñìåííûé ðåæèì ðàáîòû, ïðîäîëæèòåëüíûå ïåðèîäû ðàáîòû â íî÷íóþ è âå÷åðíþþ ñìåíû, ÷àñòûå ñâåðõóðî÷íûå ðàáîòû

5

Ôèçè÷åñêè òÿæåëàÿ ðàáîòà èç-çà íèçêîãî óðîâíÿ åå ìåõàíèçàöèè

6

Ôèçè÷åñêè òÿæåëàÿ ðàáîòà äàæå ïðè âûñîêîì óðîâíå åå ìåõàíèçàöèè

7

Ãðÿçíàÿ ðàáîòà

8

Âðåäíûå óñëîâèÿ òðóäà

280

1

9

Îòñóòñòâèå óñëîâèé äëÿ ïðèâåäåíèÿ ñåáÿ â ïîðÿäîê

10

Ñîñòîÿíèå çäîðîâüÿ

11

Íå íðàâÿòñÿ óñëîâèÿ æèçíè â ýòîì ãîðîäå

12

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Æåëàíèå æèòü âìåñòå ñ ðîäíûìè

13

Æåíèòüáà, çàìóæåñòâî, ðîæäåíèå ðåáåíêà

14

Îòñóòñòâèå óñëîâèé äëÿ äàëüíåéøåãî ïðîäîëæåíèÿ îáðàçîâàíèÿ

15

Ïîñòóïëåíèå íà ó÷åáó

16

Íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàçìåðîì çàðàáîòíîé ïëàòû ïî ïðè÷èíå: à) íèçêèõ òàðèôíûõ ñòàâîê á) íàïðÿæåííûõ íîðì

18

â) ïëîõîé îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è òðóäà

19

ã) íåñîîòâåòñòâèÿ ðàçðÿäà ðàáîò êâàëèôèêàöèè

20

ä) íåñîîòâåòñòâèå çàðïëàòû óñëîâèÿì òðóäà

21

å) äðóãèå ðàáîòíèêè òîé æå ïðîôåññèè è êâàëèôèêàöèè ïîëó÷àþò áîëüøå

22

æ) çàðàáîòîê ñëèøêîì íèçîê äëÿ ñîäåðæàíèÿ ñåìüè

23

ç) äðóãèå ïðè÷èíû, íå ïîçâîëÿþùèå äîñòè÷ü æåëàåìîãî çàðàáîòêà

24

Íåäîñòàòîê èëè îòñóòñòâèå æèëîé ïëîùàäè

25

Îòäàëåííîñòü ìåñòà ðàáîòû îò æèëüÿ

26

Îòñóòñòâèå ÿñëåé, äåòñàäîâ èëè ìåñò â íèõ

27

Íåóäîâëåòâîðèòåëüíûå îòíîøåíèÿ ñ ðàáîòíèêàìè èç àäìèíèñòðàöèè

28

Íå íðàâèòñÿ êîëëåêòèâ

29

Ñîêðàùåíèå ÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà

30

Óâîëèëñÿ íå ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ 25

Ñêîëüêî âðåìåíè Âû íå ðàáîòàëè ïîñëå óâîëüíåíèÿ ñ ïîñëåäíåãî ìåñòà ðàáîòû (äëÿ âïåðâûå ïîñòóïàþùèõ — ñî âðåìåíè îêîí÷àíèÿ ó÷åáíîãî çàâåäåíèÿ è äî ïîñòóïëåíèÿ íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå) ëåò, ìåñÿöåâ, äíåé

26

Ïî êàêîé ïðè÷èíå Âû íå ðàáîòàëè:

27

28

17

0

íå áûëî âîçìîæíîñòè óñòðîèòüñÿ íà ðàáîòó

1

íå áûëî ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè

2

èç-çà íèçêîé çàðàáîòíîé ïëàòû

3

èç-çà áîëåçíè

4

â ñâÿçè ñ ïåðååçäîì íà äðóãîå ìåñòî æèòåëüñòâà

5

âñëåäñòâèå çàìóæåñòâà, æåíèòüáû, ðîæäåíèÿ ðåáåíêà è äðóãèõ ñåìåéíûõ ìîòèâîâ

6

èç-çà îòñóòñòâèÿ ÿñëåé, äåòñàäîâ è ìåñò â íèõ

7

èç-çà îòñóòñòâèÿ æèëîé ïëîùàäè èëè ïðîïèñêè

8

âñëåäñòâèå ìàòåðèàëüíîé îáåñïå÷åííîñòè

9

èç-çà îòñóòñòâèÿ ãðàæäàíñòâà

10

äðóãèå ïðè÷èíû

11

Çíàëè ëè Âû, ãäå áóäåòå ðàáîòàòü, êîãäà óâîëüíÿëèñü ñ ïðåæíåãî ìåñòà ðàáîòû: çíàë

1

íå çíàë

2

Èç êàêèõ èñòî÷íèêîâ Âû ïîëó÷èëè ïðåäâàðèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ î äàííîì ïðåäïðèÿòèè è ðàáî÷åì ìåñòå: èç ãàçåò

1

281

Ðàçäåë

5 èç îáúÿâëåíèé

2

îò äðóçåé, çíàêîìûõ, ðîäñòâåííèêîâ; ðàáîòàëè ëè îíè ñàìè íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè:

29

à) ðàáîòàëè

3

á) íåò

4

â áþðî òðóäîóñòðîéñòâà

5

â îòäåëå êàäðîâ ïðåäïðèÿòèÿ

6

íà âñòðå÷àõ ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè ïðåäïðèÿòèÿ

7

Êàêîâû Âàøè îæèäàíèÿ ïðè ïîñòóïëåíèè íà íîâîå ìåñòî ðàáîòû: ðàáîòàòü ïî ñïåöèàëüíîñòè èëè ïî èíòåðåñíîé ïðîôåññèè

1

èìåòü âîçìîæíîñòü ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ

2

èìåòü âîçìîæíîñòü ïðîäîëæàòü îáðàçîâàíèå

3

èìåòü õîðîøóþ çàðïëàòó

4

ðàáîòàòü â îäíó ñìåíó

5

óëó÷øèòü óñëîâèÿ òðóäà

6

ðàáîòàòü â äðóæíîì êîëëåêòèâå

7

ïîëó÷èòü èëè óëó÷øèòü æèëüå

8

óñòðîèòü ðåáåíêà â äåòñêîå ó÷ðåæäåíèå

9

ðàáîòàòü áëèæå ê äîìó

10

äðóãèå îæèäàíèÿ

11 12

çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

13 0

 êàêîé ïîìîùè Âû íóæäàåòåñü â ïåðâûå ìåñÿöû ðàáîòû íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè?

Â. Ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííàÿ õàðàêòåðèñòèêà è óñëîâèÿ òðóäà (ñðàâíèòåëüíûå äàííûå) 31

Êåì Âû ðàáîòàëè è êåì ïîñòóïàåòå: ðàáî÷èé ó÷åíèê

1 2

1 2

ÈÒÐ

3

3

ñëóæàùèé

4

4

ÌÎÏ

5

5

íåïðîèçâîäñòâåííàÿ ãðóïïà

6

6

32

Ñïåöèàëüíîñòü, ïðîôåññèÿ

33

Êâàëèôèêàöèÿ (òàðèôíûé ðàçðÿä)

34

Ðàçðÿä áîëüøèíñòâà âûïîëíÿåìûõ Âàìè ðàáîò

282

Íà ïðåäûäóùåì ïðåäïðèÿòèè Íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè

30

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 35

36

Ñòåïåíü ìåõàíèçàöèè òðóäà: ðó÷íîé òðóä

1

1

ðó÷íàÿ ðàáîòà ïðè ìåõàíèçìàõ

2

2

ìåõàíèçèðîâàííûé òðóä

3

3

àâòîìàòèçèðîâàííûé òðóä

4

4

ðó÷íîé òðóä ïî íàëàäêå è ðåìîíòó ìàøèí è ìåõàíèçìîâ

5

5

1

1

Óñëîâèÿ òðóäà: íîðìàëüíûå

37

òÿæåëûå è îñîáî òÿæåëûå

2

2

âðåäíûå è îñîáî âðåäíûå

3

3

ãîðÿ÷èå è îñîáî ãîðÿ÷èå

4

4

íà îòêðûòîé ïëîùàäêå

5

5

ïîäçåìíûé òðóä

6

6

äà

1

1

íåò

2

2

íå çíàþ

3

3

Èìååòå ëè Âû äîïëàòû è ëüãîòû çà òÿæåëûå, âðåäíûå è ãîðÿ÷èå óñëîâèÿ òðóäà:

38

Ñðåäíåìåñÿ÷íàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà èñõîäÿ èç ïîëíîñòüþ îòðàáîòàííûõ ïîñëåäíèõ äâóõ-òðåõ ìåñÿöåâ ãðí.

39

Ñìåííîñòü Âàøåé ðàáîòû: îäíà ñìåíà

1

1

äâå ñìåíû

2

2

òðè ñìåíû

3

3

÷åòûðå ñìåíû

4

4

40

Ñêîëüêî âðåìåíè Âû òðàòèòå íà äîðîãó, ÷òîáû ïîïàñòü íà ðàáîòó _____ ÷ _____ ìèí

41

Åñëè Âû ñìåíèëè ïðîôåññèþ èëè ñïåöèàëüíîñòü, òî íàïèøèòå, ïî÷åìó

42

Êàêóþ ïðîôåññèþ Âû ñ÷èòàåòå íàèáîëåå ïðèâëåêàòåëüíîé, èäåàëüíîé äëÿ ñåáÿ?

43

×åì ïðèâëåêàòåëüíà äëÿ Âàñ ýòà ïðîôåññèÿ?

44

×òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü äëÿ òîãî, ÷òîáû Âû ðàáîòàëè ïî ýòîé ïðîôåññèè?

45

Ïî âîçìîæíîñòè óêàæèòå ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî

283

Ðàçäåë

5

Ðîòàöèÿ êàäðîâ

Âíåäðåíèå â ïðîèçâîäñòâî íîâîé òåõíèêè è òåõíîëîãèè, ïåðåñòðîéêà ñòðóêòóðû ðàáî÷èõ ìåñò, èçìåíåíèå ñòèëåé è ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà òðåáóþò îïåðàòèâíîãî è ãèáêîãî ïåðåðàñïðåäåëåíèÿ êàäðîâ [28, 45, 104, 144]. Ïðåäîñòàâëÿåìàÿ ðàáîòíèêàì âîçìîæíîñòü ïðîôåññèîíàëüíîãî è êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà, ïåðåìåíû ðîäà äåÿòåëüíîñòè, ïåðåõîäà ñ îäíîãî ó÷àñòêà ïðîèçâîäñòâà íà äðóãîé ñïîñîáñòâóåò ðåàëèçàöèè çàïðîñîâ ðàáîòíèêîâ, óëó÷øåíèþ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, ÷òî, â êîíå÷íîì èòîãå, âåäåò ê ñîêðàùåíèþ êîëè÷åñòâà óâîëüíåíèé è íàðóøåíèé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû, ñîçäàíèþ â îðãàíèçàöèè çäîðîâîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà. Êàê ïîêàçûâàþò èññëåäîâàíèÿ, êàæäûé äåñÿòûé ðàáîòíèê ìîòèâèðóåò ñâîå óâîëüíåíèå ñ ïðåäïðèÿòèÿ îòñóòñòâèåì ïåðñïåêòèâ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà. Ìåæäó òåì èç êàæäûõ òðåõ ðàáîòíèêîâ äâà òðóäÿòñÿ íå ïî òîé ñïåöèàëüíîñòè, ñ êîòîðîé íà÷àëàñü èõ òðóäîâàÿ æèçíü, ïðè ýòîì ïðèìåðíî îäíà òðåòü èç íèõ ìåíÿþò ñâîþ ïðîôåññèþ â ðàìêàõ ïðåäïðèÿòèÿ. Ðàñ÷åòû ïîêàçûâàþò, ÷òî â ñðåäíåì ðàáîòíèê ìåíÿåò ïðîôåññèþ ðàç â 8—10 ëåò, èëè ïðèìåðíî òðè-÷åòûðå ðàçà çà âðåìÿ ñâîåé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó îäíèì èç ãëàâíûõ íàïðàâëåíèé â ðàáîòå ïî ôîðìèðîâàíèþ ñòàáèëüíûõ è âûñîêîäèñöèïëèíèðîâàííûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà è îñóùåñòâëåíèå ìåðîïðèÿòèé ïî ñîçäàíèþ è ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ âíóòðèôèðìåííîé ìîáèëüíîñòüþ êàäðîâ (ïëàíèðîâàíèå òðóäîâîãî ïóòè ðàáîòíèêà, îðãàíèçàöèÿ åãî ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà, îñóùåñòâëåíèå ïåðèîäè÷åñêèõ öåëåíàïðàâëåííûõ ïåðåìåùåíèé è äð.) [79, 144].

Ðîòàöèÿ êàäðîâ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé, êàê ïðàâèëî, ïëàÎñíîâíûå âèäû ðîòàöèè êàäðîâ íîâûé ïðîöåññ ïåðåìåùåíèÿ ðàáîòíèêîâ â ñòðóêòóðå ïðåäïðèÿòèÿ êàê â ðàìêàõ îäíîé ïðîôåññèè (äîëæíîñòè), òàê è â ãðóïïå ñìåæíûõ ïðîôåññèé (äîëæíîñòåé). Ðàçëè÷àþò ðîòàöèþ ãîðèçîíòàëüíóþ è âåðòèêàëüíóþ. Ãîðèçîíòàëüíîå ïåðåìåùåíèå ðàáîòíèêà (ñîáñòâåííî ðîòàöèÿ) ïðåäïîëàãàåò ïåðåâîä ðàáî÷åãî èëè ñëóæàùåãî ñ îäíîãî ó÷àñòêà ïðîèçâîäñòâà íà äðóãîé áåç èçìåíåíèÿ êâàëèôèêàöèîííîãî ðàçðÿäà èëè äîëæíîñòè, íî, êàê ïðàâèëî, ñ óâåëè÷åíèåì çàðàáîòíîé ïëàòû. Âåðòèêàëüíûé ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûé ðîñò ïðåäóñìàòðèâàåò ïîýòàïíîå ïðîäâèæåíèå ðàáîòíèêà ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè èçìåíåíèÿìè äîëæíîñòåé (ðàçðÿäîâ) è çàðàáîòíîé ïëàòû. È âåðòèêàëüíàÿ, è ãîðèçîíòàëüíàÿ ðîòàöèÿ, êàê ïðàâèëî, ñîïðîâîæäàåòñÿ ðàçëè÷íûìè ôîðìàìè ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ. Íàïðèìåð, ïëàíîâîå ïðîäâèæåíèå ðàáî÷èõ íà ìåñòà áîëåå êâàëèôèöèðîâàííîãî è òâîð÷åñêîãî òðóäà ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåíî â ñëåäóþùåé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè: • çàìåùåíèå âàêàíòíûõ ìåñò ðàáî÷èõ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà (V è VI ðàçðÿäîâ), ïåðåøåäøèõ íà äîëæíîñòè áðèãàäèðîâ, ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ, îñóùåñòâëÿåòñÿ èç ðàáî÷èõ êâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà (III è IV ðàçðÿäîâ); • âàêàíòíûå ìåñòà, îñâîáîæäàþùèåñÿ â ñâÿçè ñ ïðîäâèæåíèåì ðàáî÷èõ êâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà èëè ïîÿâëÿþùèåñÿ â ñâÿçè ñ ðàñøèðåíèåì ïðîèçâîäñòâà, çàìåùàþòñÿ ðàáî÷èìè íà÷àëüíîé êâàëèôèêàöèè (I è II ðàçðÿäîâ); • ïîÿâèâøèåñÿ âàêàíòíûå ðàáî÷èå ìåñòà, òðåáóþùèå íà÷àëüíîé êâàëèôèêàöèè, çàïîëíÿþòñÿ ó÷åíèêàìè è ðàáî÷èìè, ïðèíèìàåìûìè íà ïðåäïðèÿòèå ñî ñòîðîíû. Ïðîôåññèîíàëüíîìó ïðîäâèæåíèþ ðàáî÷èõ ìîãóò ñïîñîáñòâîâàòü îñâîåíèå íîâîé ïðîôåññèè â îáëàñòè êâàëèôèöèðîâàííîãî è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà, îáó÷åíèå íà êóðñàõ ïåðåïîäãîòîâêè èëè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, ïîâûøåíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà çà ñ÷åò îâëàäåíèÿ ñìåæíûìè ñïåöèàëüíîñòÿìè, ïîâûøåíèå îáðàçîâàòåëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî óðîâíÿ áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâà â âå÷åðíèõ ïðîôòåõó÷èëèùàõ, óíèâåðñèòåòàõ è êîëëåäæàõ [80, 144].

284

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Ïîòðåáíîñòè è èíòåðåñû ñîòðóäíèêîâ èçìåíÿþòñÿ ñ ïåðåõîäîì èõ ñ îäíîé ñòóïåíè êàðüåðû íà äðóãóþ; îäíîâðåìåííî èçìåíÿþòñÿ è êâàëèôèêàöèîííûå òðåáîâàíèÿ ê íèì [13]. Ìíîãèå êîìïàíèè èìåþò äèôôåðåíöèðîâàííûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ðîòàöèåé ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ íà íà÷àëüíûõ, ïðîìåæóòî÷íûõ è ôèíàëüíûõ ñòàäèÿõ óïðàâëåí÷åñêîãî ðîñòà. Ñòàäèÿ ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà. Ìîëîäûå ëþäè ïîñëå îêîí÷àíèÿ êîëëåäæåé èëè óíèâåðñèòåòîâ îáëàäàþò áàçîâûìè çíàíèÿìè, ñïîñîáíîñòüþ ê óñâîåíèþ íîâîé èíôîðìàöèè, áîëüøîé ïîòåíöèàëüíîé ýíåðãèåé è àìáèöèÿìè. Ëèíåéíûå ðóêîâîäèòåëè è ñïåöèàëèñòû ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì äîëæíû ñïîñîáñòâîâàòü ïðåâðàùåíèþ ýòèõ çàäàòêîâ â ïîëåçíûå äëÿ ôèðìû êà÷åñòâà. Ïîýòîìó ñëåäóåò òùàòåëüíî ïîäõîäèòü ê íàçíà÷åíèþ ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà íà ïåðâóþ äîëæíîñòü, ãäå îí áóäåò îùóùàòü ïîääåðæêó áîëåå îïûòíûõ ñîòðóäíèêîâ è îäíîâðåìåííî ÷óâñòâîâàòü íåîáõîäèìîñòü ïðèíÿòèÿ ñàìîñòîÿòåëüíûõ è îòâåòñòâåííûõ ðåøåíèé. Íà÷àëüíûå ñòóïåíè êàðüåðû. Ïîñëå ïðèîáðåòåíèÿ íà÷àëüíûõ íàâûêîâ â âûïîëíåíèè ïðîôåññèîíàëüíûõ çàäàíèé ìîëîäîìó ñïåöèàëèñòó íóæíî íàêàïëèâàòü îïûò âçàèìîäåéñòâèÿ â ãðóïïàõ è ïåðèîäè÷åñêè ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â îöåíêå äåÿòåëüíîñòè è îáñóæäåíèè öåëåé è çàäà÷ ïîäðàçäåëåíèé è îòäåëüíûõ èñïîëíèòåëåé. Íà ýòîé ñòàäèè åìó äîëæíû áûòü ïðåäîñòàâëåíû øèðîêèå âîçìîæíîñòè äëÿ èíäèâèäóàëüíîãî âûáîðà íàïðàâëåíèé ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Áîëüøîå çíà÷åíèå èìåþò òàêæå êâàëèôèöèðîâàííûå ñîâåòû íàñòàâíèêîâ î íàèáîëåå èíòåðåñíûõ âàðèàíòàõ ðàçâèòèÿ êàðüåðû. Íà÷àëî óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ñ ïîëó÷åíèåì íåîáõîäèìûõ çíàíèé è íàâûêîâ äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåì è âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ñîòðóäíèêàìè ñïåöèàëèñòó íåîáõîäèìî ïðåäîñòàâèòü âîçìîæíîñòü íà ïðàêòèêå îöåíèòü ñâîè óïðàâëåí÷åñêèå ñïîñîáíîñòè. Ïî ìåðå íàêîïëåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî îïûòà ñëåäóåò ïåðåõîäèòü ê áîëåå òîíêèì ìåòîäàì îöåíêè íàâûêîâ, êîòîðûå íåîáõîäèìî ðàçâèâàòü äëÿ çàíÿòèÿ ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòåé â êîíêðåòíûõ ñôåðàõ äåÿòåëüíîñòè. Ïðîãðàììû ïîäãîòîâêè âíóòðè ôèðì ìîãóò áûòü äîïîëíåíû âíåøíèìè ôîðìàìè îáó÷åíèÿ ìåíåäæåðîâ. Áîëüøîå çíà÷åíèå íà ýòîé ñòàäèè èìåþò ãîðèçîíòàëüíûå ïåðåìåùåíèÿ, êîòîðûå ïîçâîëÿþò ñôîðìèðîâàòü “îáúåìíîå” âîñïðèÿòèå îáùåêîðïîðàòèâíîé äåÿòåëüíîñòè. Ðàííÿÿ èäåíòèôèêàöèÿ ïîòåíöèàëüíûõ ëèäåðîâ. Ìíîãèå ôèðìû ïðèãëàøàþò íà âûñîêèå óïðàâëåí÷åñêèå äîëæíîñòè ñïåöèàëèñòîâ èç äðóãèõ ôèðì. Íî áîëåå ýôôåêòèâíà ïðàêòèêà âûäâèæåíèÿ ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ, êîòîðàÿ ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ ìîòèâàöèè è ôîðìèðîâàíèþ àòìîñôåðû ïðîäóêòèâíîé êîíêóðåíöèè âíóòðè ôèðìû. Ðàííÿÿ èäåíòèôèêàöèÿ ïîòåíöèàëüíûõ ëèäåðîâ ïîçâîëÿåò äàòü áóäóùèì ìåíåäæåðàì âñåñòîðîííþþ ïîäãîòîâêó ê ìîìåíòó âûäâèæåíèÿ èõ íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè. Ñïåöèàëèñòû ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì äîëæíû âíèìàòåëüíî ñëåäèòü çà âñåìè ôîðìàìè ïîäãîòîâêè è ñëóæåáíûìè ïåðåìåùåíèÿìè ïîòåíöèàëüíûõ ëèäåðîâ. Âûñøèå óðîâíè óïðàâëåíèÿ. Ïîñëå äîñòèæåíèÿ ìåíåäæåðàìè çíà÷èòåëüíûõ ïîñòîâ â øòàá-êâàðòèðàõ ñàìîñòîÿòåëüíûõ îòäåëåíèé èëè êîðïîðàöèé ñóùåñòâóåò îïàñíîñòü ñîñðåäîòî÷åíèÿ èõ óñèëèé íà óçêèõ, ÷àñòíûõ çàäà÷àõ. Íà ýòîì óðîâíå íåîáõîäèìà ñïåöèàëüíàÿ ïîäãîòîâêà äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ ó ìåíåäæåðîâ ñòðàòåãè÷åñêîãî âèäåíèÿ, ÷óâñòâà îòâåòñòâåííîñòè çà ïîëîæåíèå äåë âî âñåé êîìïàíèè, à íå òîëüêî â îòäåëüíûõ åå ïîäðàçäåëåíèÿõ. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûé ñïîñîá áûñòðîé óâÿçêè èíòåðåñîâ ðóêîâîäèòåëåé âûñøåãî óðîâíÿ ñ èíòåðåñàìè ôèðìû — ïðåäîñòàâëåíèå èì îïðåäåëåííîé äîëè àêöèé, ÷òî ñòàâèò ïîëó÷àåìûå ìåíåäæåðàìè äîõîäû â ïðÿìóþ çàâèñèìîñòü îò ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû êîìïàíèé. Áîëüøîå çíà÷åíèå òàêæå èìååò ðåãóëÿðíîå ïðîâåäåíèå îïðîñîâ ñîòðóäíèêîâ è ïðåäîñòàâëåíèå âûñøåìó ðóêîâîäñòâó ðàçâåðíóòîé èíôîðìàöèè î ïîëîæåíèè äåë. Áåç ýôôåêòèâíîé îáðàòíîé ñâÿçè ó ìåíåäæåðîâ âûñøåãî óðîâíÿ íåðåäêî ñîçäàåòñÿ âïå÷àòëåíèå, ÷òî èõ âçãëÿäû è îöåíêè ðàçäåëÿþò íà âñåõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ [13].

Ôîðìèðîâàíèå ëèäåðîâ

285

Ðàçäåë

5

Ïðîâåäåíèå ñîáåñåäîâàíèé ñ ïåðñîíàëîì

Ñîáåñåäîâàíèå êàê ìåòîä èçó÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ íåîáõîäèìî íå òîëüêî ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó, íî è â ïðîöåññå ïîâñåäíåâíîé ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, ÷òî òàêæå ñïîñîáñòâóåò ïðåäóïðåæäåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ. Íàïðèìåð, äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñîáåñåäîâàíèé ñ ïîä÷èíåííûìè ðóêîâîäèòåëþ ñëåäóåò ñîñòàâëÿòü ãðàôèê, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûì îí ãîòîâèòñÿ ê âñòðå÷å ñ êàæäûì èç íèõ. Ñîáåñåäîâàíèå äàåò ïîëîæèòåëüíûå ðåçóëüòàòû òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè ïîä÷èíåííûå çíàþò ñâîè äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè. Ïîýòîìó åãî ìîæíî ðàññìàòðèâàòü è êàê ñðåäñòâî ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Äëÿ ýòîãî ðóêîâîäèòåëü äîëæåí çíàòü ïåðñïåêòèâû äàëüíåéøåãî ïðîäâèæåíèÿ êàæäîãî ðàáîòíèêà è ÷åòêî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå, êàêóþ ïîìîùü â ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè îí ìîæåò îêàçàòü ñâîèì ñîòðóäíèêàì. Ìíîãèå ðóêîâîäèòåëè ÷óâñòâóþò äèñêîìôîðò ïðè ïðîâåäåíèè ñîáåñåäîâàíèé. Ýòîãî ìîæíî èçáåæàòü, åñëè ñîáåñåäîâàíèå ÿâëÿåòñÿ ëîãè÷åñêèì ïðîäîëæåíèåì ðåãóëÿðíûõ êîíòàêòîâ ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è ïîä÷èíåííûì. Èíûìè ñëîâàìè, ðå÷ü èäåò î ïðàêòèêå ðóêîâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ ñ âûñîêîé ñòåïåíüþ ó÷àñòèÿ ñàìèõ ðàáîòíèêîâ.  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ òàêàÿ ïðàêòèêà ìîæåò áûòü âíåäðåíà â ðàìêàõ òðàäèöèîííîé êóëüòóðû äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé. Íèæå ïðåäñòàâëåí îáùèé ìàêåò ïðàêòèêè ìåíåäæìåíòà ñ âûñîêîé äîëåé âîâëå÷åíèÿ ñîòðóäíèêîâ, ðàçðàáîòàííûé àìåðèêàíñêèìè èññëåäîâàòåëÿìè Ýäâàðäîì Ëîëåðîì è Ñóñàííîé Ìîðìàí.

1. Ïðîâåäåíèå åæåãîäíûõ îöåíîê âûïîëíåíèÿ ðàáîòû äëÿ âñåõ ñîòðóäíèêîâ. Âîçìîæíîñòü èõ ñóùåñòâåííîãî ó÷àñòèÿ â ïðîöåññå îöåíêè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû.

íÿåòñÿ â äðóãèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ. Ïðîâåäåíèå ðåãóëÿðíûõ âñòðå÷, âî âðåìÿ êîòîðûõ ðàáîòíèêè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé îáìåíèâàþòñÿ èíôîðìàöèåé.

2. Ïðîâåäåíèå çàñåäàíèé ïî îáñóæäåíèþ êàðüåðû è ðåêîìåíäàöèé ïî âûäâèæåíèþ ñ ïîä÷èíåííûìè, ïî êðàéíåé ìåðå, ðàç â äâà ãîäà. Âîçìîæíîñòü èõ ñóùåñòâåííîãî ó÷àñòèÿ â ïðîöåññå îáñóæäåíèÿ êàðüåðû è ðåêîìåíäàöèé ïî âûäâèæåíèþ.

6. Îïðåäåëåíèå âêëàäà ðàáîòíèêîâ â óñïåøíîå âûïîëíåíèå ðàáîòû è ðàñïðåäåëåíèå áëàãîäàðíîñòåé âñåì ÷ëåíàì ïðîèçâîäñòâåííîãî ïîäðàçäåëåíèÿ. Ðàçúÿñíåíèå ñèñòåìû âîçíàãðàæäåíèÿ âñåì ðàáîòíèêàì.

3. Ïðîÿâëåíèå çàèíòåðåñîâàííîñòè (âîñïðèèì÷èâîñòè) ê ïðåäëîæåíèÿì ïîä÷èíåííûõ î ìåòîäàõ ðàáîòû è ïðîèçâîäñòâåííûõ îïåðàöèÿõ. Ïðîâåðêà íîâûõ èäåé è ìåòîäîâ ñî âñåìè ðàáîòíèêàìè, ÷òîáû óâèäåòü, ñîãëàñíû ëè îíè ñ íèìè. Ðåàëèçàöèÿ ìåòîäîâ è ïðåäëîæåíèé, êîòîðûå èñõîäÿò îò ïîä÷èíåííûõ.

7. Îáåñïå÷åíèå îáðàòíîé ñâÿçè èñïîëíèòåëåé ñî ñâîèìè çàêàç÷èêàìè. Âîçìîæíîñòü îáðàòíîé ñâÿçè ñ ïîñòàâùèêàìè.

4. Ïðîâåäåíèå ÷àñòûõ âñòðå÷ ïî ïîâîäó ñîñòîÿíèÿ äåë (áèçíåñà). Îçíàêîìëåíèå ïåðñîíàëà ñ òåì, êàê îöåíèâàåòñÿ áèçíåñ, è ñ ýêîíîìèêîé áèçíåñà. 5. Ïåðåêðåñòíîå îáó÷åíèå (îïðîñ) ïîä÷èíåííûõ è îçíàêîìëåíèå èõ ñ ðàáîòîé, êîòîðàÿ âûïîë-

8. Ïðåäîñòàâëåíèå ñîòðóäíèêàì âîçìîæíîñòè ïðèíèìàòü òåêóùèå ðåøåíèÿ î òîì, êàê âûïîëíÿòü ðàáîòó. Îçíàêîìëåíèå ðàáîòíèêîâ ñ òåì, êàêîå ìåñòî çàíèìàåò èõ ïðîèçâîäñòâåííîå ïîäðàçäåëåíèå â îðãàíèçàöèè. 9. Ïðåäîñòàâëåíèå ñîòðóäíèêàì âîçìîæíîñòè ó÷àñòâîâàòü â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, ñâÿçàííûõ ñ ïðèåìîì íà ðàáîòó (íàéìîì).

Ñîáåñåäîâàíèÿ ñ ïåðñîíàëîì, êàê èçâåñòíî, ïðîâîäÿòñÿ íå òîëüêî äëÿ áîëåå ãëóáîêîãî èçó÷åíèÿ èõ ñïîñîáíîñòåé è ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû, íî è äëÿ íàêàçàíèÿ è äàæå âîçìîæíîãî óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêà. Áåñåäà ïðè óâîëüíåíèè ðàáîòíèêà, îñîáåííî ïî ìîòèâàì íåäîáðîñîâåñòíîãî èñïîëíåíèÿ èì ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé, ÿâëÿåòñÿ äëÿ ìíîãèõ ðóêîâîäèòåëåé è ðàáîòíèêîâ ïî êàäðàì î÷åíü íåïðèÿòíûì è ñëîæíûì äåëîì.

286

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðåêîìåíäàöèè

Àäúþíêò-ïðîôåññîð ïî óïðàâëåíèþ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè Ìèðèàì Ðîòìàí (ÑØÀ) ðàçðàáîòàëà ðåêîìåíäàöèè ïî ïðîâåäåíèþ ñîáåñåäîâàíèé ñ óâîëüíÿåìûìè ðàáîòíèêàìè. Ýòè ðåêîìåíäàöèè ñîñòàâëÿþò îïðåäåëåííóþ ñèñòåìó, âêëþ÷àþùóþ ÷åòûðå ýòàïà. 1. Àíàëèç. Âû äîëæíû âûáðàòü îïðåäåëåííîå âðåìÿ äëÿ óâîëüíåíèÿ; îïðåäåëèòü ñïîñîá, êîòîðûì áóäåò îáúÿâëåíî ðåøåíèå îá óâîëüíåíèè; îáúåêòèâíî ðàññìîòðåòü ïðè÷èíû äëÿ óâîëüíåíèÿ. Âàì íóæíî ïîïûòàòüñÿ îòâåòèòü íà âîïðîñû ïî ýòîìó ïóíêòó, ïåðåä òåì êàê ðàáîòíèê áóäåò óâîëåí, èíà÷å Âû ðèñêóåòå îòâå÷àòü íà íèõ ïîçæå â ñóäå. 2. Ïîäãîòîâêà. Íà ýòîì ýòàïå ðåøàþòñÿ ñëåäóþùèå ïðîáëåìû: à) êòî áóäåò ïðîâîäèòü áåñåäó (íàèáîëåå óäà÷íûé âàðèàíò — ëèöîì ê ëèöó, ò. å. íåïîñðåäñòâåííûé íà÷àëüíèê); á) êîãäà áóäåò ïðîâåäåíà ïðîùàëüíàÿ áåñåäà (õîòÿ áîëüøèíñòâî ðóêîâîäèòåëåé ïðåäïî÷èòàþò ïÿòíèöó, íàèëó÷øèì æå äíåì íåäåëè, ñ òî÷êè çðåíèÿ ñëóæàùåãî, ÿâëÿåòñÿ ïîíåäåëüíèê èëè âòîðíèê, à âðåìÿ — êîíåö ðàáî÷åãî äíÿ, ÷òî äàåò óâîëüíÿåìîìó âîçìîæíîñòü çàáðàòü ñâîè âåùè, êîãäà íåò äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ); â) ãäå äîëæíà ïðîâîäèòüñÿ ïðîùàëüíàÿ áåñåäà (ëó÷øèì ìåñòîì ÿâëÿåòñÿ íåéòðàëüíàÿ êîìíàòà); ã) êàêèå âîïðîñû ìîãóò âîçíèêíóòü ó óâîëüíÿåìîãî è êàê Âû îòâåòèòå íà íèõ (ïðåäâèäÿ âîçìîæíûå âîïðîñû, Âû íå äàäèòå óñûïèòü ñâîþ áäèòåëüíîñòü). È ãëàâíîå: ïðåæäå ÷åì ïëàíèðîâàòü âñòðå÷ó, ïðîâåðüòå ëè÷íîå äåëî ðàáîòíèêà â îòíîøåíèè ñåìåéíûõ ïðàçäíèêîâ, ÷òîáû äåíü óâîëüíåíèÿ íå ñîâïàë ñ îäíèì èç íèõ. 3. Èñïîëíåíèå. Ïðîùàëüíàÿ âñòðå÷à ìîæåò çàíÿòü îò 10 ìèíóò äî ÷àñà. Ðàçìåñòèòå ñëóæàùåãî â íåïðèíóæäåííîé îáñòàíîâêå, ãîâîðèòå ñ íèì î åãî õîðîøèõ è ïëîõèõ êà÷åñòâàõ â ïëàíå ðàáîòû è îðãàíèçàöèè. Òî÷íî îïðåäåëèòå ïðîáëåìû, êîòîðûå ïðèâåëè ê óâîëüíåíèþ, è óêàæèòå ñëóæàùåìó áåç âðàæäåáíîñòè, ÷òî äàííîå ðåøåíèå ÿâëÿåòñÿ îêîí÷àòåëüíûì. Âûñëóøàéòå ðàáîòíèêà: îí ìîæåò íóæäàòüñÿ â âûõîäå ãíåâà èëè ñìóùåíèÿ. Áóäüòå òåðïåëèâû è âûäåëèòå âðåìÿ, ÷òîáû îòâåòèòü íà åãî âîïðîñû. Åñëè ê ðàáîòíèêó îòíåñòèñü ñ óâàæåíèåì, îðãàíèçàöèÿ áóäåò ìåíüøå ñòðàäàòü îò âçàèìíûõ îáâèíåíèé è þðèäè÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ. 4. Ðàçìûøëåíèå. Ïîñëå òîãî êàê Âû óâîëèëè ðàáîòíèêà, ñëåäóåò òùàòåëüíî èçó÷èòü âñå âîïðîñû, ïðèâåäøèå ê òàêîìó ðåøåíèþ, äëÿ òîãî, ÷òîáû íå äîïóñêàòü ïîäîáíûõ îøèáîê â áóäóùåì. Ýòî íå òîëüêî ïîìîæåò Âàì ñäåëàòü ëó÷øèé âûáîð â ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèÿõ, íî òàêæå óìåíüøèò òåêó÷åñòü êàäðîâ è ñâÿçàííûå ñ íåé ðàñõîäû. Ñòèâåí À. Äæåññåô, âèöå-ïðåçèäåíò êîìïàíèè ïî ïðîâåäåíèþ ïîäáîðà Êàê ñäåëàòü óâîëüíåíèå ïåðñîíàëà (øòàò Ôèëàäåëüôèÿ, ÑØÀ), íà îñíîâàíèè ïðîôåññèîíàëüíîãî îïûòà ðàáîòíèêà “ñíîñíûì” è äëèòåëüíûõ íàáëþäåíèé ïîäãîòîâèë è îïóáëèêîâàë ðåêîìåíäàöèè äëÿ ìåíåäæåðîâ îòíîñèòåëüíî óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêîâ. Ïî ìíåíèþ Ñ. Äæåññåôà, ïðè óâîëüíåíèè ñëåäóåò èçáåãàòü ñëåäóþùèõ ìîìåíòîâ.

1. Íå óâåäîìëÿéòå

ñëóæàùèõ îá óâîëüíåíèè èç-çà îòñóòñòâèÿ ðàáîòû ëèáî ëèêâèäàöèè äîëæíîñòåé â ÷åòâåðã èëè ïÿòíèöó, ëèáî çà äåíü äî ïðàçäíèêà, êîãäà ó íèõ áóäåò äîïîëíèòåëüíîå âðåìÿ äëÿ ðàçìûøëåíèé íàä çíà÷åíèåì ýòîãî. Ýòî íå êàñàåòñÿ óâîëüíåíèé ïî ïðè÷èíå, êîãäà òðåáóåòñÿ íåìåäëåííîå äåéñòâèå. Áóäüòå äîñòàòî÷íî äåëèêàòíû, ÷òîáû èçáåæàòü óâîëüíåíèÿ ñëóæàùåãî íà åãî (èëè åå) äåíü ðîæäåíèÿ, ãîäîâùèíó ñâàäüáû èëè ñëóæåáíóþ ãîäîâùèíó (ãîäîâùèíó ðàáîòû â êîìïàíèè). Ïî âîçìîæíîñòè, èçáåãàéòå òàêèõ ïîñòóïêîâ, êîãäà ñëóæàùàÿ áåðåìåííà; êîãäà ñëóæàùèé (ñëóæàùàÿ) ðàçâîäèòñÿ èëè íàõîäèòñÿ â êðèòè÷åñêîé ñòàäèè áîëåçíè ëèáî ïîñëå íåäàâíåé ñìåðòè ÷ëåíà ñåìüè.

2. Íå ðàçðåøàéòå

ïåðåäàâàòü óâåäîìëåíèå îá óâîëüíåíèè íàåäèíå. Âû äîëæíû ïåðåäàòü ñîîáùåíèå îá óâîëüíåíèè äðóãèì ñîòðóäíèêàì — ïðåäïî÷òèòåëüíî ìåíåäæåðó èç ëè÷íîãî ñîñòàâà, ïðèñóòñòâóþùåìó â êà÷åñòâå ñâèäåòåëÿ.

287

Ðàçäåë

5 3. Íå âûðàæàéòå

ïðè÷èíó óâîëüíåíèÿ ñâîèìè ñëîâàìè è íå äàâàéòå ñëóæàùåìó âîçìîæíîñòè äóìàòü, ÷òî Âû ïðîñòî íå ëþáèòå åãî (èëè åå). Ñîîáùèòå ïðè÷èíó äëÿ òàêîãî ðåøåíèÿ, êàñàþùóþñÿ ðàáîòû, èëè ïðÿìûå è çàäîêóìåíòèðîâàííûå ôàêòû ïëîõîãî âûïîëíåíèÿ ðàáîòû ñëóæàùèì. Íèêîãäà íå óíèæàéòå ÷åëîâåêà, íåâçèðàÿ íà ïðè÷èíó óâîëüíåíèÿ.

4. Íå äàâàéòå

ïðîòèâîðå÷èâóþ èíôîðìàöèþ, ñîîáùàÿ àôôåêòèðîâàííîìó èíäèâèäóóìó îäíó ïðè÷èíó äëÿ åãî (èëè åå) óâîëüíåíèÿ è â òî æå âðåìÿ îñòàâøèìñÿ ñëóæàùèì — äðóãóþ. ×òîáû èçáåæàòü êîíôëèêòà, íåêîòîðûå ìåíåäæåðû ñîîáùàþò ñëóæàùèì, ÷òî èõ äîëæíîñòü ñîêðàùåíà (ëèêâèäèðîâàíà), à çàòåì ãîâîðÿò îñòàâøèìñÿ ñëóæàùèì, ÷òî ÷åëîâåê ïðîñòî íå âûïîëíÿë ðàáîòó. Òàêîå ïîâåäåíèå “îòêðûâàåò äâåðü” äëÿ íåçàêîííûõ äåéñòâèé è çàñòàâëÿåò îñòàâøèõñÿ ñëóæàùèõ óñîìíèòüñÿ â ÷åñòíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ.

5 . Íå ãîâîðèòå

íèêîìó, êðîìå òåõ, êòî äîëæåí ýòî çíàòü, î òîì, ÷òî ñëóæàùèé áóäåò óâîëåí. Åñëè òàêàÿ èíôîðìàöèÿ ðàñïðîñòðàíèòñÿ (âîçìîæíî, èìåííî òàê è ñëó÷èòñÿ), òî ýòî ìîæåò âûçâàòü ïàíèêó âî âñåé îðãàíèçàöèè è óñèëèòü ÷óâñòâî âîçìóùåíèÿ óâîëåííîãî ñëóæàùåãî.

6. Íå óâåäîìëÿéòå

âçâîëíîâàííîãî ñëóæàùåãî ñëèøêîì ðàíî îá óâîëüíåíèè èç-çà îòñóòñòâèÿ ðàáîòû èëè ëèêâèäàöèè äîëæíîñòè (íàïðèìåð, çàâîäñêîé ìåíåäæåð, êîòîðûé óâåäîìëÿåò ñâîåãî ðàáîòíèêà, ÷òî çàâîä ïëàíèðóåòñÿ çàêðûòü ÷åðåç 18 ìåñÿöåâ, èëè ìåíåäæåð ïî ñáûòó, êîòîðûé ñîîáùàåò ñîòðóäíèêàì ñâîåãî ïîäðàçäåëåíèÿ, ÷òî 25% èç íèõ ìîãóò ïîòåðÿòü ñâîè äîëæíîñòè). Íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü âîçìîæíîñòü ñàáîòàæà, âîðîâñòâà è îáùóþ ïîòåðþ ïðîäóêòèâíîñòè.

7. Íå ïðîñèòå

àôôåêòèðîâàííîãî ÷åëîâåêà íåìåäëåííî îñâîáîäèòü ñâîé ñòîë èëè çàïèðàþùèéñÿ øêàô÷èê (ÿùèê) è ïîêèíóòü îôèñ. Âðåìÿ ïîñëå ðàáîòû èëè óèê-ýíä ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå ïîäõîäÿùèì âðåìåíåì äëÿ ýòîãî.

8. Íå ïîëüçóéòåñü

óñëóãàìè ñëóæáû áåçîïàñíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ïðîâîäèòü óâîëåííîãî ñëóæàùåãî èç çäàíèÿ, çà èñêëþ÷åíèåì ñëó÷àåâ ìîøåííè÷åñòâà èëè êðàæè. Îáðàùàéòåñü ñ íèì (èëè ñ íåé) ñ óâàæåíèåì.

9. Íå æäèòå,

÷òî óâîëåííûå ñëóæàùèå áóäóò âåñòè ñåáÿ ðàçóìíî ïîñëå òîãî, êàê èì ñêàçàëè, ÷òî ó íèõ áîëüøå íåò äîëæíîñòè.

10. Íå çàáûâàéòå

“çîëîòîå ïðàâèëî”: åñëè Âû ñîìíåâàåòåñü â ïðàâèëüíîñòè ñâîèõ äåéñòâèé è íå çíàåòå, êàê ñåáÿ âåñòè, ïðåäïîëîæèòå, êàê áû Âû ÷óâñòâîâàëè ñåáÿ â òàêîé æå ñèòóàöèè íà ìåñòå óâîëüíÿåìîãî.

 äîïîëíåíèå ê ïðèâåäåííîìó ïåðå÷íþ ïðåäîñòåðåæåíèé ïî óâîëüíåíèþ ñëóæàùåãî Ñ. Äæåññåô äàåò äîïîëíèòåëüíûé ñïèñîê óñëîâèé, êîòîðûå ñëåäóåò ñîáëþäàòü.

1. Óäîñòîâåðüòåñü,

÷òî Âû ðàñïîëàãàåòå âñåé íåîáõîäèìîé äîêóìåíòàöèåé è ïîëó÷èëè ïîäòâåðæäåíèå îò âûñøåãî ðóêîâîäñòâà. Áóäüòå óâåðåíû â òîì, ÷òî ïîðÿäîê Âàøèõ äåéñòâèé ñîãëàñîâàí ñ ïîëèòèêîé êîìïàíèè.

2. Óáåäèòåñü,

÷òî âñå ïîëîæåííûå â òàêèõ ñëó÷àÿõ ìàòåðèàëû — îáñòîÿòåëüñòâà (óñëîâèÿ) ðàçðûâà êîíòðàêòà, ôîðìû âîçîáíîâëåíèÿ ñòðàõîâîãî ïîñîáèÿ è âûõîäíîãî ïîñîáèÿ, ïàåâûå è äðóãèå âûïëàòû è ò. ï. — ïîäãîòîâëåíû çàðàíåå.

3 . Ïðîêîíñóëüòèðóéòåñü ñ ïðàâîâûìè îðãàíàìè (àäâîêàòîì) ïî âîçìîæíûì ñïîðíûì âîïðîñàì. 4. Îáåñïå÷üòå ïåðåäà÷ó ñîîáùåíèÿ êðàòêî, âûðàçèòåëüíî è òàêòè÷íî. Íå “õîäèòå âîêðóã äà

îêîëî”. Ïîòðàòüòå âðåìÿ íà ïîäãîòîâêó, òî÷íî óÿñíèòå, ÷òî Âû õîòèòå ñêàçàòü, è, åñëè Âàì áóäóò çàäàâàòü âîïðîñû, òâåðäî óáåæäàéòå, ÷òî ïðèíÿòîå ðåøåíèå ÿâëÿåòñÿ îêîí÷àòåëüíûì.

288

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ãëàâà

19

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò îðãàíèçàöèè

Îäíèì èç ôàêòîðîâ, îêàçûâàþùèõ çíà÷èòåëüíîå âîçäåéñòâèå íà ïðîöåññû òåêó÷åñòè êàäðîâ, ÿâëÿåòñÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò îðãàíèçàöèè, êîòîðûé óñëîâíî ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå òðåõ “êëèìàòè÷åñêèõ çîí”:

I “êëèìàòè÷åñêàÿ çîíà” — ýòî ñîöèàëüíûé êëèìàò, îïðåäåëÿåìûé ñòåïåíüþ îñîçíàííîñòè êàæäûì ðàáîò-

íèêîì îáùèõ öåëåé è çàäà÷ îðãàíèçàöèè è ôîðìèðóåìûé ïîä âîçäåéñòâèåì ñëåäóþùèõ ôàêòîðîâ: ëè÷íîãî ïðèìåðà óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà â óâëå÷åííîñòè äåëîì, ñòðîãîì ñîáëþäåíèè ïðàâîâûõ è ìîðàëüíûõ íîðì, ðàçâèòîñòè äåìîêðàòè÷åñêèõ íà÷àë â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì;

II “êëèìàòè÷åñêàÿ çîíà” — ìîðàëüíûé êëèìàò, îïðåäåëÿåìûé äåéñòâóþùèìè â êîëëåêòèâå ìîðàëüíûìè

öåííîñòÿìè è ÿâëÿþùèéñÿ ïî ìàñøòàáàì ëîêàëüíûì, ò. å. îí õàðàêòåðåí äëÿ ïåðâè÷íîãî êîëëåêòèâà: áðèãàäû, ó÷àñòêà, îòäåëà;

III “êëèìàòè÷åñêàÿ çîíà” — ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò, îñîáåííîñòüþ êîòîðîãî ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî îí ñêëàäûâàåòñÿ ìåæäó ðàáîòíèêàìè, íåïîñðåäñòâåííî êîíòàêòèðóþùèìè äðóã ñ äðóãîì*.

Ñòðóêòóðà è ïðîÿâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà

Äëÿ êîëëåêòèâà ñ íåçäîðîâûì ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì êëèìàòîì õàðàêòåðíû íèçêàÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà è âûñîêàÿ òåêó÷åñòü êàäðîâ. Îñîáåííî ÷óâñòâèòåëüíû ê ìîðàëüíîïñèõîëîãè÷åñêîé àòìîñôåðå ìîëîäûå ðàáîòíèêè è æåíùèíû. Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ïðÿìî çàâèñèò îò íàñòðîåíèÿ ðàáîòíèêîâ è ìîæåò ïîâûøàòüñÿ ïðè õîðîøåì íàñòðîåíèè íà 5—10% îò ñðåäíåãî óðîâíÿ è, íàîáîðîò, ïîíèæàòüñÿ íà òàêîå æå çíà÷åíèå ïðè ïëîõîì íàñòðîåíèè. Ñëåäîâàòåëüíî, â çàâèñèìîñòè òîëüêî îò íàñòðîåíèÿ ðàáîòíèêîâ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ìîæåò êîëåáàòüñÿ â ïðåäåëàõ 10—20%. Ñîçäàíèþ çäîðîâîãî ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà ñïîñîáñòâóåò, íàïðèìåð, èñïîëüçîâàíèå ôóíêöèîíàëüíîé ìóçûêè, ÷òî ïðèâîäèò ê ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà íà 2—4% è óìåíüøåíèþ âûïóñêà áðàêà íà 6— 8%, à òàêæå ñîäåéñòâóåò ïîâûøåíèþ îáùåé êóëüòóðû ðàáîòàþùèõ, ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ, ñîêðàùåíèþ çàáîëåâàåìîñòè è äð. Ñòðóêòóðà ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà ìíîãîÑòðóêòóðà ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà óðîâíåâà è ìíîãîàñïåêòíà. Íåò îäíîçíà÷íûõ ïðåäñòàâëåíèé î ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîì êëèìàòå è ñ òî÷êè çðåíèÿ ïîäõîäîâ ê åãî èçó÷åíèþ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî íàèáîëåå îïðàâäàííîé òàêòèêîé â ðåøåíèè ýòîãî âîïðîñà ÿâëÿåòñÿ ìàêñèìàëüíàÿ êîíêðåòèçàöèÿ óñëîâèé è ôàêòîðîâ, îïîñðåäóþùèõ äèíàìèêó ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà; èçó÷åíèå ðåàëüíûõ ïðîáëåì â æèçíåäåÿòåëüíîñòè êàæäîãî îòäåëüíîãî êîëëåêòèâà è íà ýòîì îñíîâàíèè ôîðìóëèðîâàíèå êîíêðåòíûõ çàäà÷ ïî åãî èçó÷åíèþ. Ðóêîâîäñòâóÿñü òàêèìè ïîëîæåíèÿìè, îáúåêòèâíîé îñíîâîé, êîòîðàÿ îïîñðåäóåò äèíàìèêó, ÷àñòíûå èëè îáùèå ïðîÿâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà (ÑÏÊ), ïðèíèìàþò ñîñòîÿíèå ñòðóêòóðíî-ôóíêöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ.

*

Ñì.: Ù¸êèí Ã. Â., Ïîòàïåíêî Ò. Ì. Ôîðìèðîâàíèå ñòàáèëüíûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ: îðãàíèçàöèîííî-ïñèõîëîãè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå: Ìåòîä. ðåêîìåíäàöèè:  3 ÷. — Ê., 1990.

289

Ðàçäåë

5

Îäíàêî òàêîé ïóòü íå èñêëþ÷àåò íåîáõîäèìîñòè äàòü îïèñàíèå è ÷àñòè÷íî îáúÿñíåíèå íåêîòîðûõ ïàðàìåòðîâ ÑÏÊ, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå òðàäèöèîííûìè è â îïðåäåëåííîé ìåðå îáîáùàþò ðàçëè÷íûå ïîäõîäû. Êàê ïðàâèëî, â àíàëèçå âûäåëÿþò: à) ñîáñòâåííî ñòðóêòóðó ÑÏÊ; á) ôîðìû ïðîÿâëåíèé ÑÏÊ; â) ôîðìû è îñîáåííîñòè âëèÿíèÿ ÑÏÊ íà ðàçëè÷íûå ñòîðîíû æèçíåäåÿòåëüíîñòè êîëëåêòèâà è åãî ÷ëåíîâ. Îñíîâó ñòðóêòóðû ÑÏÊ ñîñòàâëÿåò ýëåìåíò, êîòîðûé ìîæíî ïðåäñòàâèòü êàê âçàèìîîòíîøåíèÿ.  êîíêðåòíîì âèäå ìû íàáëþäàåì è îöåíèâàåì èõ â ôîðìå âçàèìîäåéñòâèÿ, âçàèìîñâÿçåé, âçàèìîâëèÿíèé, âçàèìîïðèÿòèé, âçàèìîïðîÿâëåíèé, âçàèìîïîçíàíèÿ. ×åðåç ýòè ôîðìû ðåàëèçóþòñÿ âñå ôîðìû ñîöèàëüíûõ äåéñòâèé è âçàèìîäåéñòâèé: ñîòðóäíè÷åñòâà, ñîïåðíè÷åñòâà è êîíêóðåíöèè, ñèìïàòèé–àíòèïàòèé, ñîãëàñèÿ– íåñîãëàñèÿ, óâàæåíèÿ–íåïðèÿçíè, áîðüáû–ïîä÷èíåíèÿ, êîíôëèêòà–ñïëî÷åííîñòè, êîíôîðìèçìà–íîíêîíôîðìèçìà è ìíîãèå äðóãèå. Âñå âèäû âçàèìîîòíîøåíèé ìîæíî ñãðóïïèðîâàòü íà îñíîâàíèè ñëåäóþùèõ ôàêòîðîâ: 1) îáùåñòâåííûå îòíîøåíèÿ — ÷åðåç íèõ ðàñêðûâàåòñÿ ñîöèàëüíîå ñîäåðæàíèå ýòè÷åñêèõ, ïðàâîâûõ, ýêîíîìè÷åñêèõ è ïîëèòè÷åñêèõ îòíîøåíèé êîíêðåòíûõ ëþäåé â êîíêðåòíûõ êîëëåêòèâàõ; 2) ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ — ÷åðåç íèõ ðàñêðûâàþòñÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ôîðìû, â êîòîðûõ ñóùåñòâóþò è ðåàëèçóþòñÿ îáùåñòâåííûå îòíîøåíèÿ â ïðîöåññå îáùåíèÿ è ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé. Õàðàêòåð ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â çíà÷èòåëüíîé ìåðå îïðåäåëÿåòñÿ óñëîâèÿìè è ôóíêöèÿìè êîëëåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè íà ïðîèçâîäñòâå, â ñåìüå, â áûòó; 3) îñîáåííîñòè îðãàíèçàöèîííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, êîòîðûå â ïðîöåññå ðåøåíèÿ ôóíêöèîíàëüíî-òåõíîëîãè÷åñêèõ çàäà÷ ðåàëèçóþòñÿ â ñòàòóñíî-ðîëåâîé ñèñòåìå îòíîøåíèé è âçàèìîñâÿçåé. Ñòàòóñíî-ðîëåâûå îòíîøåíèÿ îôèöèàëüíî çàêðåïëÿþòñÿ â àäìèíèñòðàòèâíî-äîëæíîñòíîé ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè íîðìàòèâíûì ðåãóëèðîâàíèåì ñàíêöèé è ôîðì êîíòðîëÿ çà èõ äåéñòâèÿìè è ïîñòóïêàìè. Îíè ñâÿçàíû ñ èåðàðõèåé àäìèíèñòðàòèâíûõ ïðàâ è îáÿçàííîñòåé ñîòðóäíèêîâ. Ðîëåâûå ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ áûâàþò îôèöèàëüíûå è íåîôèöèàëüíûå. Íåîôèöèàëüíûå (èëè íåôîðìàëüíûå) âîçíèêàþò äîñòàòî÷íî ñïîíòàííî, ïðàêòè÷åñêè íå çàâèñÿò îò àäìèíèñòðàòèâíî íîðìèðîâàííûõ óñëîâèé è ñêëàäûâàþòñÿ íà îñíîâå èíäèâèäóàëüíûõ ïðåäïî÷òåíèé. Âàæíûì ÿâëÿåòñÿ âîïðîñ î ñîîòíîøåíèè îôèöèàëüíûõ è íåîôèöèàëüíûõ îòíîøåíèé.  ñâÿçè ñ ýòèì ñóùåñòâóåò äâà ïðàâèëà: • åñëè îôèöèàëüíî íîðìèðîâàííàÿ ñòðóêòóðà îòíîøåíèé íå îõâàòûâàåò âñåãî ìíîãîîáðàçèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ ñèòóàöèé, êîãäà òðåáóåòñÿ îïåðàòèâíîå ñîãëàñîâàíèå è êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè, òî ïîëîæèòåëüíûå (íåôîðìàëüíûå) ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ ïîçâîëÿþò êîìïåíñèðîâàòü íåäîñòàòêè àäìèíèñòðàòèâíî-îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ïðîèçâîäñòâåííûõ ñâÿçåé; • ïîëîæèòåëüíûå íåîôèöèàëüíûå ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ êàê ýëåìåíò ñòðóêòóðû ÑÏÊ ìîãóò áëàãîïðèÿòíî âîçäåéñòâîâàòü íà ïðîèçâîäñòâåííûå îòíîøåíèÿ, ò. å. ÑÏÊ êîëëåêòèâà â çíà÷èòåëüíîé ìåðå îáóñëîâëèâàåòñÿ ýìîöèîíàëüíîé ñòîðîíîé æèçíåäåÿòåëüíîñòè è îïðåäåëÿåòñÿ ãîñïîä-

290

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà ñòâóþùèìè íðàâñòâåííûìè è ýñòåòè÷åñêèìè ýòàëîíàìè ÷åëîâå÷åñêîãî îáùåíèÿ è âçàèìîäåéñòâèÿ è âñëåäñòâèå ýòîãî âûõîäèò çà ðàìêè ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé, íîðìàòèâíî âêëþ÷àÿ èõ â ñâîþ ñòðóêòóðó; 4) êîëëåêòèâèñòñêèå âçàèìîîòíîøåíèÿ, êîòîðûå îòðàæàþò ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîå åäèíñòâî ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, îáùíîñòü èõ âçãëÿäîâ, ñîöèàëüíûõ öåííîñòåé, ïñèõîëîãè÷åñêóþ áëèçîñòü. Îíè ñòðîÿòñÿ íà îñíîâå ñïëî÷åííîñòè, âçàèìîïîìîùè, ñîòðóäíè÷åñòâà. Òàêèå îòíîøåíèÿ ñòèìóëèðóþò îáùåíèå ëþäåé è ñïîñîáñòâóþò ðàçâèòèþ êîììóíèêàòèâíûõ êà÷åñòâ, îòðàæàþùèõ àêòèâíîñòü ïñèõîëîãè÷åñêèõ âçàèìîñâÿçåé ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, îòêðûòîñòü è èñêðåííîñòü â îáùåíèè. Íåäîñòàòî÷íîñòü â ïðîÿâëåíèè êîììóíèêàòèâíîé àêòèâíîñòè ñâÿçàíà ñ ðîáîñòüþ, ñêðûòíîñòüþ, çàìêíóòîñòüþ, ÷òî, êàê ïðàâèëî, ïîðîæäàåò ôåíîìåíû ñïëåòåí, ñëóõîâ, íåäîìîëâîê, îòðèöàòåëüíûõ ñòåðåîòèïîâ ïðè îöåíêå ñåáÿ è äðóãèõ ëþäåé. Êàæäûé èç ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà âûðàáàòûâàåò ñîîòâåòñòâóþùèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîìó êëèìàòó ñòèëü ïîâåäåíèÿ, îöåíêó äåÿòåëüíîñòè, îòíîøåíèå ê òðóäó.

Ôîðìû ïðîÿâëåíèÿ ÑÏÊ

Âñå ìíîãîîáðàçèå ïðîÿâëåíèé ÑÏÊ ìîæíî ïðåäñòàâèòü êàê ýôôåêò ñî÷åòàíèÿ íåñêîëüêèõ ïàðàìåòðîâ (ðèñ. 9).

 ñàìûõ îáùèõ ÷åðòàõ ðåàëèçàöèÿ óñëîâèé ÑÏÊ ïðîäðóã ê äðóãó ê îáùåìó äåëó ÿâëÿåòñÿ: • â îòíîøåíèè ê äåëó; • ⠓ñàìî÷óâñòâèè” ëè÷íîñòè â ãðóïïå, Ïðîÿâëåíèå ÑÏÊ â îòíîøåíèÿõ êîòîðîå ñâÿçàíî ñ ñîîòâåòñòâèåì åå òâîð÷åñêèõ è äåëîâûõ ïîòåíöèàëîâ; • â îòíîøåíèè ê ëþäÿì. ê ñåáå ñàìîìó ê ìèðó Ôîðìèðóåòñÿ ÑÏÊ â ïðîöåññå ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé è ïðîÿâëÿåòñÿ â ñïîñîáàõ äåéñòâèÿ, ïîÐèñ. 9. Ïðîÿâëåíèå ÑÏÊ â îòíîøåíèÿõ ñòóïêàõ, îáùåíèè è ïîâåäåíèè, ñóáúåêòèâíûõ ôîðìàõ ïðîÿâëåíèÿ. Ê ãðóïïîâûì ïðîÿâëåíèÿì ÑÏÊ îòíîñÿòñÿ: êîíôëèêòû è ñïëî÷åííîñòü, ñîâìåñòèìîñòü è ñðàáàòûâàåìîñòü, åäèíñòâî öåííîñòåé è óáåæäåíèé è äð. Êàæäàÿ èç ôîðì ïðîÿâëåíèÿ ÑÏÊ îòðàæàåò ìíîãîîáðàçèå ÷åëîâå÷åñêèõ âçàèìîîòíîøåíèé. Ðàçðàáàòûâàÿ êîíêðåòíóþ ïðîãðàììó èññëåäîâàíèÿ ýòèõ ôîðì, íåîáõîäèìî îðèåíòèðîâàòüñÿ íà ñèñòåìó âçàèìîñâÿçåé è ñîîòíîøåíèé ýëåìåíòîâ ñòðóêòóðû ÑÏÊ, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ âåäóùèìè â äàííîì âèäå äåÿòåëüíîñòè, â êîíêðåòíûõ óñëîâèÿõ îðãàíèçàöèè è ôóíêöèîíàëüíî-ðîëåâîé äèôôåðåíöèàöèè êîëëåêòèâà. Çàäà÷åé èññëåäîâàíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà âíóòðè êàæäîãî ïîäðàçäåëåíèÿ ïî îñíîâíûì íàïðàâëåíèÿì ñòðóêòóðû ÿâëÿåòñÿ îöåíêà ñëåäóþùèõ ïàðàìåòðîâ: • ñîîòâåòñòâèÿ ôîðìàëüíûõ è íåôîðìàëüíûõ ñòðóêòóð; • îòíîøåíèé ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì ïîäðàçäåëåíèÿ, âåäóùèìè ñïåöèàëèñòàìè è çàìåñòèòåëÿìè; • îáúåìà âçàèìîäåéñòâèÿ è åãî èíòåíñèâíîñòè ïî ñîöèîìåòðè÷åñêèì êðèòåðèÿì; • îñîáåííîñòåé ðîëåâîé äèôôåðåíöèàöèè è íàëè÷èÿ çîí êîíôëèêòà, îñíîâíûõ ìîòèâîâ êîíôëèêòîãåííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ; • çîí áëèæàéøåãî ãðóïïîâîãî ðàçâèòèÿ è ïðîãíîçà ñòàáèëüíîñòè ãðóïïîâûõ ñòðóêòóð;

• âëèÿíèÿ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà, ëè÷íîñòíûõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ õàðàêòåðèñòèê ðóêîâîäèòåëåé íà ÑÏÊ; • êëèìàòà ìåæãðóïïîâûõ îòíîøåíèé, çîí è ìîòèâîâ ìåæãðóïïîâûõ êîíôëèêòîâ; • îòíîøåíèé ìåæäó ðóêîâîäèòåëÿìè è èõ âëèÿíèÿ íà ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû âçàèìîäåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ (êîììóíèêàöèÿ, èíòåëëåêòóàëüíîå âçàèìîäåéñòâèå); • îðãàíèçàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, îáúåìà, èíòåíñèâíîñòè îáùåíèÿ, ñîòðóäíè÷åñòâà, îðãàíèçàöèè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè.

291

Ðàçäåë

5

Èçìåðåíèå ýòèõ ïàðàìåòðîâ ïî âåäóùèì ïîäðàçäåëåíèÿì ïðåäïðèÿòèÿ, ñîçäàíèå îáîáùåííîé ñõåìû, îïèñàíèå îñíîâíûõ õàðàêòåðèñòèê ôóíêöèîíàëüíîé íàïðÿæåííîñòè äàþò ïðåäñòàâëåíèå îá îñíîâíûõ ôîðìàõ ïðîÿâëåíèÿ ÑÏÊ.

Êîìïëåêñíîå èçó÷åíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà*

Îðãàíèçàöèÿ êîëëåêòèâíîãî òðóäà ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç íàèáîëåå àêòóàëüíûõ ïðîáëåì â óñëîâèÿõ ðàçâèòèÿ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà. Ðåøåíèå ýòîé ïðîáëåìû òðåáóåò ãëóáîêîãî çíàíèÿ ñïåöèôèêè òðóäà è åãî ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñîñòàâëÿþùèõ. Çíà÷èòåëüíóþ ðîëü â ýòîì èãðàþò ýìïèðè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ è ïðèêëàäíîå èçó÷åíèå ïðîöåññîâ îðãàíèçàöèè êîëëåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè, åå ïðîòåêàíèÿ è ðåàëèçàöèè â êîíêðåòíûõ óñëîâèÿõ ïðîèçâîäñòâà, à òàêæå ðàçðàáîòêà â ñâÿçè ñ ýòèì êîíêðåòíûõ ñïîñîáîâ åå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Êîëëåêòèâû äîëæíû ïðåäñòàâëÿòü ñîáîé òàêîé âèä ñàìîðåãóëèðóþùèõñÿ ñèñòåì, â êîòîðûõ ôîðìàëèçîâàííûå ñòðóêòóðû îòíîøåíèé íå äîëæíû ñêîâûâàòü èíèöèàòèâû è ñâîáîäû, à íàïðîòèâ, ñòèìóëèðîâàòü ïîèñêîâóþ àêòèâíîñòü, ïðåäïðèèì÷èâîñòü è îòäà÷ó êàæäîãî èç ó÷àñòíèêîâ òðóäîâîãî ïðîöåññà. Êðîìå òîãî, ýòè ñèñòåìû òðåáóþò ãàðìîíèçàöèè ôîðìàëüíûõ è íåôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé, ïðîÿâëåíèé íåçàâèñèìîñòè, äèíàìè÷íîñòè è ñòàáèëüíîñòè âî âñåõ èõ çâåíüÿõ. Íàðóøåíèå òàêîãî ðîäà òðåáîâàíèé ìîæåò ÷àñòè÷íî èëè ïîëíîñòüþ íèâåëèðîâàòü ôàêòîð òâîð÷åñòâà è äåÿòåëüíîñòè êàê îòäåëüíûõ ïîäñòðóêòóð, òàê è âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Òàêèì îáðàçîì, ïðàêòèêà íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ òðåáóåò ðåøåíèÿ âàæíîé çàäà÷è ñîãëàñîâàíèÿ òðåáîâàíèé ôóíêöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ, îáåñïå÷åíèÿ òâîð÷åñêîé ñâîáîäû ëè÷íîñòè è àêòóàëèçàöèè ìåõàíèçìîâ ñîöèàëüíîãî, êîëëåêòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ. Åñëè ðóêîâîäèòåëü äåéñòâèòåëüíî ñòðåìèòñÿ ê ïîèñêó îïòèìàëüíûõ ïóòåé îðãàíèçàöèè êîëëåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè, îí äîëæåí âëàäåòü íåîáõîäèìîé äëÿ ýòîãî èíôîðìàöèåé è áûòü äîñòàòî÷íî îñâåäîìëåííûì î òåõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññàõ è óñëîâèÿõ, â êîòîðûõ ïðîòåêàåò òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü.  ïîëå åãî çðåíèÿ äîëæíû áûòü: • õàðàêòåð çàâèñèìîñòåé è îòíîøåíèé ìåæäó ïîä÷èíåííûìè è ðóêîâîäèòåëÿìè; • ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò è ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ, âîçíèêàþùèå â ïðîöåññå ðàáîòû; • èíôîðìàöèîííî-êîììóíèêàòèâíûé è èíòåëëåêòóàëüíûé îáìåí ìåæäó ðàçëè÷íûìè çâåíüÿìè åäèíîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî öèêëà; • âëàäåíèå íàâûêàìè óïðàâëåíèÿ ýòèì ïðîöåññîì, ðàçðåøåíèå âîçíèêàþùèõ êîíôëèêòîâ; • îáùåñòâåííîå ìíåíèå, ìîòèâû, óñòàíîâêè, îòíîøåíèÿ, êîòîðûå àêòèâèçèðóþò äåÿòåëüíîñòü êîëëåêòèâîâ, ñòèìóëèðóþò òâîð÷åñêèå ñèëû êàæäîãî êîíêðåòíîãî ÷åëîâåêà â êîíêðåòíîé ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäå. Îòñþäà âûòåêàåò íåîáõîäèìîñòü â ïðîâåäåíèè òàêèõ êîíêðåòíûõ ìåðîïðèÿòèé è äåéñòâèé: • ïîäáîð ëþäåé â êîëëåêòèâû; • àäàïòàöèÿ êàæäîãî íîâîãî ñîòðóäíèêà ê óñëîâèÿì äåÿòåëüíîñòè; • ðàñêðûòèå âîçìîæíîñòåé è àêòèâèçàöèÿ òâîð÷åñêèõ ïîòåíöèàëîâ êàæäîãî ÷ëåíà êîëëåêòèâà; • ïðàâèëüíîå ðàñïðåäåëåíèå ôóíêöèé è ðàññòàíîâêà êàäðîâ; • òàêòè÷íîå ïîâåäåíèå ðóêîâîäèòåëÿ ïðè ðåøåíèè âîïðîñîâ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé, êîíôëèêòîâ; • óìåíèå ìîáèëèçîâàòü â êàæäîì ðàáîòíèêå èíèöèàòèâó, óâåðåííîñòü â ñåáå, îòâåòñòâåííîñòü;

*

Ýòè ðåêîìåíäàöèè ðàçðàáîòàíû äîêòîðîì ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê Â. Ï. Êàçìèðåíêî.

292

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà • ïîääåðæàíèå íîðìàëüíûõ âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðóêîâîäèòåëÿìè ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ, ïàðòíåðàìè è ïîä÷èíåííûìè; • ïîîùðåíèå èçîáðåòàòåëüíîñòè â ðåøåíèè çàäà÷ ñ ïîìîùüþ õîðîøî ïðîäóìàííûõ è àäàïòèðîâàííûõ ê êîíêðåòíûì óñëîâèÿì è ëþäÿì ñòèìóëîâ êàê ìàòåðèàëüíîãî, òàê è ìîðàëüíîãî õàðàêòåðà. Ïðîãðàììà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé â ïðîÎñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ èññëåäîâàíèÿ èçâîäñòâåíîé ñôåðå ïðåäïîëàãàåò ïîäãîòîâêó è îáîáùåíèå ôàêòè÷åñêîãî ìàòåðèàëà î ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ñïåöèôèêå äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, èìåþùèõñÿ ðåçåðâàõ åå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ, à òàêæå ðàçðàáîòêó êîìïëåêñà ðåêîìåíäàöèé ïî èñïîëüçîâàíèþ ýòèõ äàííûõ â ïðàêòèêå îðãàíèçàòîðñêîé è óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû. Ìîæíî âûäåëèòü òðè íàïðàâëåíèÿ òàêèõ èññëåäîâàíèé. Ïåðâîå íàïðàâëåíèå ñâÿçàíî ñ ïîäãîòîâêîé ìàòåðèàëîâ ïî ñîçäàíèþ ñòðóêòóðíî-ôóíêöèîíàëüíîé ìîäåëè ïðåäïðèÿòèÿ, ñ îïèñàíèåì îðãàíèçàöèîííîé è ôóíêöèîíàëüíîé ñïåöèôèêè äåÿòåëüíîñòè îñíîâíûõ åãî ïîäðàçäåëåíèé, ñ èñïîëüçîâàíèåì ñîöèîëîãè÷åñêîé, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé è ýêîíîìè÷åñêîé èíôîðìàöèè. Öåëü åãî ïðîâåäåíèÿ: à) ïîëó÷èòü ñòðóêòóðíóþ ñõåìó ôóíêöèîíàëüíûõ ñâÿçåé êàê îñíîâó àíàëèçà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôàêòîðîâ; á) ïðåäëîæèòü âîçìîæíûå ïóòè ñòðóêòóðíîé è ôóíêöèîíàëüíîé îïòèìèçàöèè ýòèõ ñâÿçåé ïî ýêîíîìè÷åñêèì è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì êðèòåðèÿì. Âòîðîå íàïðàâëåíèå ñâÿçàíî ñ àíàëèçîì ñèñòåìû óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ðàçðàáîòêîé òèïîâûõ òðåáîâàíèé ïî äàííîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè. Íà îñíîâå ïðîâåäåííûõ èññëåäîâàíèé ïðåäëàãàåòñÿ òàêæå îïðåäåëèòü ðåçåðâ ðóêîâîäÿùåãî ñîñòàâà ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ. Òðåòüå íàïðàâëåíèå ñâÿçàíî ñ àíàëèçîì îñîáåííîñòåé îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ îòíîñèòåëüíî ôàêòîðîâ, êîòîðûå íàèáîëåå çíà÷èìî ïðîÿâèëèñü â ïðåäâàðèòåëüíîì èññëåäîâàíèè: óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì è ðóêîâîäñòâîì, ïåðñïåêòèâû ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà, ñòèìóëèðîâàíèå òðóäà, áþäæåò ðàáî÷åãî âðåìåíè, ðåçåðâû ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà. Îñîáîå âíèìàíèå äîëæíî áûòü óäåëåíî àíàëèçó ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà âî âñåõ ïîäðàçäåëåíèÿõ ïðåäïðèÿòèÿ, âûÿñíåíèþ èõ ðîëè â ñòðóêòóðíî-ôóíêöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. Èññëåäîâàíèå äîëæíî ïðåäïîëàãàòü âûÿâëåíèå òî÷åê êîíôëèêòîâ ïî âåðòèêàëè è ãîðèçîíòàëè, à òàêæå âûÿñíåíèå ïðèðîäû è ïðè÷èí ìåæãðóïïîâûõ êîíôëèêòîâ. Çàêëþ÷èòåëüíûé ýòàï èññëåäîâàíèé äîëæåí ñîñòîÿòü â ðàçðàáîòêå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ðåêîìåíäàöèé ïî îïòèìèçàöèè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, îáîáùåííûõ çàêëþ÷åíèé îá óëó÷øåíèè ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â òðóäîâîì êîëëåêòèâå. Öåëü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû îáíàðóæèòü ñëàáûå, óÿçâèìûå, íàïðÿæåííûå â ïñèõîëîãè÷åñêîì ñìûñëå çâåíüÿ â ñòðóêòóðå ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè è ðàçðàáîòàòü ðåêîìåíäàöèè ïî èõ óñòðàíåíèþ è ïðîôèëàêòèêå.  ñîîòâåòñòâèè ñ íàìå÷åííîé öåëüþ îáû÷íî â ïðîãðàììó òàêèõ èññëåäîâàíèé âêëþ÷àþò ñëåäóþùèå çàäà÷è.

Öåëü è çàäà÷è èññëåäîâàíèé

1. Îïðåäåëèòü ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ êàäðîâûõ, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ, òåõíè÷åñêèõ è äðóãèõ âîçìîæíîñòåé êîëëåêòèâà îáúåìó è ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìûõ è çàïëàíèðîâàííûõ ðàáîò. Åñëè ïîòåíöèàë êîëëåêòèâà íèæå íåîáõîäèìîãî óðîâíÿ, òî â ðåçóëüòàòå ôóíêöèîíàëüíîé ïåðåãðóçêè âîçìîæíî íàðàñòàíèå ïñèõè÷åñêîé íàïðÿæåííîñòè, íåóäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì è çàðàáîòíîé ïëàòîé. Ôóíêöèîíàëüíàÿ ïåðåãðóçêà ÷ðåâàòà ïîòåðåé èíòåðåñà ê òðóäó, íàðóøåíèÿìè òðóäîâîé äèñöèïëèíû

è äð. Ðåàëüíî ïðåäïîëîæèòü, ÷òî â îäíèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ íàãðóçêà ìîæåò ñîîòâåòñòâîâàòü íîðìå, â äðóãèõ — íàáëþäàòüñÿ íåäîãðóçêà èëè ïåðåãðóçêà. Íåãàòèâíûì ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì ñëåäñòâèåì ýòîãî ìîãóò ñòàòü íàðàñòàþùàÿ íàïðÿæåííîñòü è êîíôëèêòíîñòü ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè, ÷òî îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà îáùåé îðãàíèçàöèè òðóäà è åãî êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòàõ. Ìåòîäè÷åñêè ðåøèòü ýòó çàäà÷ó ïðåäïîëàãàåòñÿ ñ ïîìîùüþ õðîíîìåòðèè, “ôîòîãðàôèè” ðàáî÷åãî äíÿ, èíòåðâüþèðîâàíèÿ è äð.

293

Ðàçäåë

5

2. Êàæäàÿ ôóíêöèîíàëüíàÿ îáÿçàííîñòü ìîæåò âûïîëíÿòüñÿ ÷åëîâåêîì ñ áîëüøåé èëè ìåíüøåé òâîð÷åñêîé îòäà÷åé, èíèöèàòèâîé, óâëå÷åííîñòüþ. ×åì âûøå èíòåðåñ ê äåëó, âêëþ÷åííîñòü â ðàáîòó, âîçìîæíîñòü ðåàëèçîâàòü ñâîè ñóùíîñòíûå ñèëû, òåì âûøå êîëè÷åñòâåííûå è êà÷åñòâåííûå ïîêàçàòåëè òðóäà, òåì áîëüøå óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì, óñòîé÷èâåå òðóäîâàÿ ìîòèâàöèÿ è ìåíüøå çàâèñèìîñòü îò âëèÿíèÿ ìåøàþùèõ ôàêòîðîâ. Ïðåîáëàäàíèå ðóòèííîãî òðóäà, îäíîîáðàçèå ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé, ñâåäåíèå âñåé àêòèâíîñòè ê èñïîëíèòåëüñòâó ïîðîæäàþò àïàòèþ, ïëîõîå íàñòðîåíèå, ìûñëè î áåñïåðñïåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè, î ëè÷íîñòíîé äåãðàäàöèè è ò. ï. 3. Êàæäûé ðàáîòíèê è êàæäîå ïîäðàçäåëåíèå ïðè âûïîëíåíèè ñâîèõ çàäàíèé ôóíêöèîíàëüíî ñâÿçàíû ìåæäó ñîáîé. Ñòåïåíü è õàðàêòåð ýòîé âçàèìîñâÿçè ðàçëè÷íû. Ôóíêöèîíàëüíûå îòíîøåíèÿ ìîãóò ñòðîèòüñÿ íà îñíîâå ïàðàëëåëüíîãî èëè ïîñëåäîâàòåëüíîãî âûïîëíåíèÿ òåõ èëè èíûõ ðàáîò è îïåðàöèé, íà îñíîâå ñîïðè÷àñòíîñòè; îíè ìîãóò âûñòðàèâàòüñÿ â ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì íàïðàâëåíèÿõ. Ìåæôóíêöèîíàëüíàÿ êîíôëèêòíîñòü, íàïðÿæåííîñòü ìîãóò âîçíèêàòü èç-çà íåñîãëàñîâàííîñòè äåéñòâèé âî âðåìåíè è â ïðîñòðàíñòâå, à òàêæå íà îñíîâå ëè÷íûõ àíòèïàòèé ñîòðóäíèêîâ, ðóêîâîäèòåëåé ðàçëè÷íûõ çâåíüåâ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, òðåòüÿ çàäà÷à ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû îïðåäåëèòü îñíîâíûå îñîáåííîñòè ìåæôóíêöèîíàëüíûõ îòíîøåíèé, ñòåïåíü èõ íàïðÿæåííîñòè, êîíôëèêòíîñòè, óñòàíîâèòü ñëàáûå â ýòîì îòíîøåíèè çâåíüÿ â ñòðóêòóðå ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ýòó ðàáîòó ìîæíî âûïîëíèòü ñ ïîìîùüþ ìåòîäà öâåòîâûõ ñõåì. Ñóòü åãî ñîñòîèò â òîì, ÷òî îáñëåäóåìûì ëèöàì ïðåäëàãàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ïðîñòîãî êàðàíäàøà íà÷åðòèòü ñõåìó çíà÷èìûõ ìåæôóíêöèîíàëüíûõ ñâÿçåé, à çàòåì ñ ïîìîùüþ öâåòà âûðàçèòü ñâîå ñóáúåêòèâíîå îòíîøåíèå ê êàæäîé èç íèõ. Ïðè ýòîì ãîëóáûì öâåòîì ïðåäëàãàåòñÿ îòìå÷àòü îòíîøåíèÿ ñîâåðøåííî ñïîêîéíûå, áåñêîíôëèêòíûå, íî ìàëîèíòåíñèâíûå, íåäèíàìè÷íûå; çåëåíûì — îòíîøåíèÿ ðîâíûå, ñïîêîéíûå, äåëîâûå, îïòèìàëüíûå â ïñèõîëîãè÷åñêîì ñìûñëå; êðàñíûì — íåñêîëüêî íàïðÿæåííûå, íî åùå íå ìåøàþùèå äåëó è íå òðàâìèðóþùèå ïñèõèêó, ïîçâîëÿþùèå íàõîäèòü âûõîä èç êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè; è, íàêîíåö, ÷åðíûì — îòíîøåíèÿ, ïðè êîòîðûõ êîíôëèêòíîñòü äîñòèãëà àïîãåÿ, êîãäà âçàèìîïîíèìàíèå, âçàèìíîå óâàæåíèå, äîâåðèå è ïðèìèðåíèå ñòîðîí êàæóòñÿ íåâîçìîæíûìè. Êðîìå òîãî, çäåñü ìîæíî èñïîëüçîâàòü ìåòîä èíòåðâüþèðîâàíèÿ. 294

4. Ëþáàÿ ÷àñòíàÿ ôóíêöèîíàëüíàÿ çàäà÷à ðåøàåòñÿ òåì ýôôåêòèâíåå, ÷åì áîëüøå êàæäûé èñïîëíèòåëü “çàâÿçàí” íà êîíå÷íûé ðåçóëüòàò. Ïðè ýòîì êà÷åñòâî ðàáîòû âî ìíîãîì çàâèñèò îò òîãî, ïðèíèìàåò ëè êàæäûé êîíêðåòíûé èñïîëíèòåëü êàêîå-ëèáî ó÷àñòèå â âûðàáîòêå è ïðèíÿòèè ðåøåíèé, êàñàþùèõñÿ íåïîñðåäñòâåííî åãî äåÿòåëüíîñòè, äåÿòåëüíîñòè åãî ïîäðàçäåëåíèé è ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì, ò. å. âàæíûì ïñèõîëîãè÷åñêèì ôàêòîðîì ÿâëÿåòñÿ ïåðåæèâàíèå êàæäûì ÷ëåíîì êîëëåêòèâà ÷óâñòâà ñîïðè÷àñòíîñòè ê òîìó ìàëîìó è áîëüøîìó, íàä ÷åì ðàáîòàåò ïðåäïðèÿòèå, ïîíèìàíèå òîãî, ÷òî îò åãî âêëþ÷åííîñòè çàâèñèò óñïåõ äåÿòåëüíîñòè âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Êàê ïîêàçûâàåò îïûò, òàêîãî ðîäà âêëþ÷åííîñòü ïîðîé î÷åíü íèçêà, ÷òî ñâèäåòåëüñòâóåò î ðàçîáùåííîñòè êîëëåêòèâà, ïðåîáëàäàíèè îòíîøåíèé àäìèíèñòðèðîâàíèÿ, ðàâíîäóøèÿ, áåçðàçëè÷èÿ, íåçàèíòåðåñîâàííîñòè â óëó÷øåíèè êà÷åñòâà òðóäà, î íåâåðèè â ïåðñïåêòèâû. Âñå ýòî ìîæåò ñóùåñòâåííî ïðåïÿòñòâîâàòü âûïîëíåíèþ ïëàíîâ, óõóäøàòü îòíîøåíèÿ, îñîáåííî ïî ëèíèè óïðàâëåíèÿ è ðóêîâîäñòâà. Âàæíîé çàäà÷åé â ýòîì ïëàíå ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå âîçìîæíîñòåé è ðåçåðâî⠓óïðîùåíèÿ” èåðàðõèè ðóêîâîäñòâà, ïåðåìåùåíèÿ íåêîòîðûõ ôóíêöèé èç âåðòèêàëüíîãî êàíàëà â ãîðèçîíòàëüíûé, ïåðåäà÷è ïðàâà ðåøåíèÿ îòäåëüíûõ ïðîôåññèîíàëüíûõ âîïðîñîâ (â òîì ÷èñëå è ñîãëàñîâàíèÿ) îò ðóêîâîäèòåëåé — ñïåöèàëèñòàì-èñïîëíèòåëÿì. 5 . Ñóùåñòâåííûì ïîêàçàòåëåì ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ îòíîøåíèå ñîòðóäíèêîâ ê “ñâîèì” è “÷óæèì” ôóíêöèîíàëüíûì îáÿçàííîñòÿì è ïðåæäå âñåãî — ÷óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè çà ñâîé ó÷àñòîê ðàáîòû. Èçó÷èòü ýòîò âîïðîñ ìîæíî ñ ïîìîùüþ àíàëèçà ñàìîîöåíî÷íûõ ñóæäåíèé ïî ïîâîäó òîãî, çà ÷òî êàæäûé èç ðàáîòíèêîâ íåñåò îòâåòñòâåííîñòü, è àíàëèçà ìíåíèé îòíîñèòåëüíî òîãî, íàñêîëüêî îí óäîâëåòâîðåí îòâåòñòâåííîñòüþ òåõ ðàáîòíèêîâ, ñ êîòîðûìè íàõîäèòñÿ â ôóíêöèîíàëüíîé çàâèñèìîñòè, à òàêæå ðóêîâîäèòåëåé. 6. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïðèãîäíîñòü — âàæíîå óñëîâèå ýôôåêòèâíîãî òðóäà. Îäíîé èç ñîñòàâëÿþùèõ ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè ÿâëÿåòñÿ ñîîòâåòñòâèå ïñèõîëîãè÷åñêîãî ïðîôèëÿ ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè òðåáîâàíèÿì òîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, â êîòîðóþ îíà âêëþ÷åíà. Ïîñêîëüêó ïîñòðîåíèå ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîôèëåé êàæäîãî òèïà ñïåöèàëèñòîâ, ðàáîòàþùèõ íà ïðåäïðèÿòèè, ïðåäñòàâëÿåòñÿ äîâîëüíî ñëîæíûì è îòäåëüíûì çàäàíèåì, ñòåïåíü ïñèõîëîãè÷åñêîé ïðèãîäíîñòè ê âûïîëíå-

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà íèþ ñâîèõ ôóíêöèé ìîæíî îïðåäåëèòü ìåòîäîì êîìïëåêñíîé ãðóïïîâîé îöåíêè ñïîñîáíîñòè ê ðåøåíèþ ïðîôåññèîíàëüíûõ çàäà÷ ðàçíîé ñòåïåíè ñëîæíîñòè.

7. Íàðÿäó ñ êîìïåòåíòíîñòüþ è ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòüþ áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò òàêæå àíàëèç ìîòèâàöèè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è âûïîëíåíèÿ ñâîèõ ôóíêöèé ðàáîòíèêàìè ïðåäïðèÿòèÿ. Íåðåàëüíî ïðåäïîëàãàòü, ÷òî ñåãîäíÿ â ñèñòåìå ìîòèâîâ äîìèíèðóåò ëèøü ñòðåìëåíèå ê òîìó, ÷òîáû ñäåëàòü êàê ìîæíî áîëüøèé îáúåì ðàáîòû è ñ íàèëó÷øèì êà÷åñòâîì, íåâçèðàÿ íà çàðïëàòó. Ñ òî÷êè çðåíèÿ ïñèõîëîãèè àêòèâíîñòü ÷åëîâåêà ìîæåò ïîáóæäàòüñÿ ëèáî ïðåîáðàçîâàòåëüíûì, ëèáî êîììóíèêàòèâíûì ìîòèâîì, ñòðåìëåíèåì óäîâëåòâîðèòü óòèëèòàðíî-ïðàãìàòè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè èëè æàæäîé ïîáåäèòü â êîíêóðåíòíîé áîðüáå. ×åëîâåê ìîæåò èíòåíñèâíî òðóäèòüñÿ, áóäó÷è äâèæèì ñòðåìëåíèåì ê ëè÷íîìó óñïåõó èëè æåëàíèåì ïðèíåñòè ïîëüçó äðóãèì. Âîçìîæíû ñëó÷àè äîìèíèðîâàíèÿ îäíîãî èç âèäîâ ìîòèâàöèè. Èíîãäà æå íàáëþäàåòñÿ ÷àñòàÿ ñìåíà âåäóùåãî ìîòèâà ëèáî ïîëèìîòèâèðîâàííîñòü äåÿòåëüíîñòè. Âàæíîñòü èçó÷åíèÿ âîïðîñà î òîì, íà îñíîâå êàêîãî ðîäà ìîòèâîâ ñòðîèòñÿ òðóäîâàÿ àêòèâíîñòü êîëëåêòèâà, îáúÿñíÿåòñÿ ñëåäóþùèì. Åñëè ó ïîäàâëÿþùåé ÷àñòè ðàáîòíèêîâ îñíîâíûìè ÿâëÿþòñÿ ñîçèäàòåëüíûé, êîíñòðóêòèâíûé, ïðåîáðàçîâàòåëüíûé ìîòèâû, à òàêæå ìîòèâû äîñòèæåíèÿ, âçàèìîïîìîùè, âçàèìíîé òðåáîâàòåëüíîñòè è âçàèìíîé îòâåòñòâåííîñòè, ìîæíî óòâåðæäàòü, ÷òî â ïñèõîëîãè÷åñêîì îòíîøåíèè òàêîé êîëëåêòèâ ÿâëÿåòñÿ çäîðîâûì è äååñïîñîáíûì. Åñëè æå ó áîëüøèíñòâà åãî ÷ëåíîâ ïðåîáëàäàåò íå äåëîâîé ìîòèâ, à ñòðåìëåíèå âûÿñíÿòü îòíîøåíèÿ, îáùàòüñÿ íà íåïðîèçâîäñòâåííóþ òåìó, ñòðåìëåíèå ïîäðàáîòàòü, âûòåñíÿþùåå æåëàíèå âûïîëíÿòü ñâîè ïðÿìûå ñëóæåáíûå îáÿçàííîñòè, æàæäà ñîïåðíè÷åñòâà, ñêëîííîñòü ê íàóøíè÷åñòâó, ñïëåòíÿì, òî ÿñíî, ÷òî òðóäîâûõ äîñòèæåíèé â òàêîì êîëëåêòèâå îæèäàòü òðóäíî. 8. Ñòåïåíü ôóíêöèîíàëüíîé ñàìîñòîÿòåëüíîñòè â ïðîöåññå òðóäà òàêæå ÿâëÿåòñÿ çíà÷èìûì ïîêàçà-

òåëåì óñïåøíîñòè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Áåç äîñòàòî÷íîé ñòåïåíè ó÷àñòèÿ ðàáîòíèêîâ â ïëàíèðîâàíèè, îïðåäåëåíèè îáúåìà è ñëîæíîñòè ðàáîò, ðàñïðåäåëåíèè çàäàíèé è äîõîäîâ, èñïîëüçîâàíèè ñðåäñòâ è óñòàíîâëåíèè òåìïîðèòìà òðóäà òðóäíî ðàññ÷èòûâàòü íà òâîð÷åñêóþ îòäà÷ó, èíèöèàòèâíîñòü, öåëåóñòðåìëåííîñòü, ñàìîîòâåðæåííîñòü è ìíîãèå äðóãèå ïîëîæèòåëüíûå ïðîÿâëåíèÿ àêòèâíîñòè. Âìåñòå ñ òåì çëîóïîòðåáëåíèå ñàìîñòîÿòåëüíîñòüþ ìîæåò ïðîÿâëÿòüñÿ â ìåñòíè÷åñòâå, àíàðõèè, íàðóøåíèè îáùåãî ðåæèìà âûïîëíåíèÿ çàêàçîâ. Ïîä ëîçóíãîì áîðüáû çà ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ìîãóò íåðåäêî ïðîÿâëÿòü àêòèâíîñòü ëèäåðû-äåçîðãàíèçàòîðû. Ïîýòîìó âàæíî èçó÷àòü îáùåå ñîñòîÿíèå è òåíäåíöèè, êîòîðûå íàáëþäàþòñÿ â êîëëåêòèâå. Ìåòîäè÷åñêè ýòó ïðîáëåìó ìîæíî ðåøàòü ñ ïîìîùüþ èíòåðâüþèðîâàíèÿ è òåñòèðîâàíèÿ. 9. Îáåñïå÷åíèå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ êàê öåëîñòíîé ñèñòåìû è êàæäîãî åãî ïîäðàçäåëåíèÿ ïðåäïîëàãàåò õîðîøî íàëàæåííîå èíôîðìèðîâàíèå è êîîðäèíàöèþ ðàáîò. Ïðîáëåìà çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ïðè äâèæåíèè èíôîðìàöèè ñíèçó ââåðõ, êàê ïðàâèëî, îáíàðóæèâàåòñÿ ìíîãî ïðåãðàä è íåãàòèâíûõ ôàêòîðîâ, â ðåçóëüòàòå ÷åãî ðóêîâîäñòâî íå èìååò ðåàëüíûõ è îïåðàòèâíûõ äàííûõ î ñîñòîÿíèè äåë â ïîäðàçäåëåíèÿõ. Ñëåäîâàòåëüíî, çàäà÷à ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû óñòàíîâèòü è óñòðàíèòü ýòè ïîìåõè. Ìíîãîå çàâèñèò îò óðîâíÿ ïðîèçâîäñòâåííîé îñâåäîìëåííîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà. ×åì îíà âûøå, òåì áîëüøå ëè÷íîñòíàÿ âêëþ÷åííîñòü â äåëî. Èçó÷åíèå ýòîãî âîïðîñà òàêæå ïðåäñòàâëÿåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì. 10. Ïðåäïðèÿòèå êàê öåëîñòíàÿ ñèñòåìà ñîäåðæèò ãîðèçîíòàëüíûå è âåðòèêàëüíûå, ôîðìàëüíûå è íåôîðìàëüíûå ñòðóêòóðû, ìåæäó êîòîðûìè ñóùåñòâóåò ñëîæíàÿ ôóíêöèîíàëüíàÿ ñâÿçü. Îò òîãî, íàñêîëüêî åäèíû è ïñèõîëîãè÷åñêè ñîâìåñòèìû èñïîëíèòåëè è àäìèíèñòðàöèÿ, çàâèñèò ñàìî÷óâñòâèå âñåãî êîëëåêòèâà è óñïåøíîñòü åãî äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó ôóíêöèîíàëüíûå çàâèñèìîñòè ýòèõ êðóïíûõ è ïåðåñåêàþùèõñÿ ñîöèàëüíûõ îáðàçîâàíèé ìîãóò òàêæå ñîñòàâëÿòü îòäåëüíóþ âàæíóþ çàäà÷ó.

Òàêèì îáðàçîì, îïðåäåëÿåòñÿ 10 àêòóàëüíûõ çàäà÷, êîòîðûå íåîáõîäèìî âêëþ÷èòü â ïðîãðàììó èññëåäîâàíèÿ. Ïñèõîëîãèÿ îòäåëüíîãî ÷åëîâåêà è êîëëåêòèâà íå ìîæåò áûòü ïîíÿòà âíå êîíòåêñòà èõ äåÿòåëüíîñòè è ñèñòåìû ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé. Ïîýòîìó àíàëèç ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà, ïñèõîëîãèè ðóêîâîäñòâà è ïîä÷èíåíèÿ ñëåäóåò ñòðîèòü íà îñíîâå èçó÷åíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ îòíîøåíèé ê ïðåäìåòó, ïðîöåññó è ðåçóëüòàòàì ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè âñåõ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ.

295

Ðàçäåë

5

Ìåòîäû èçó÷åíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà

Ê íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûì ìåòîäàì èçó÷åíèÿ ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà îðãàíèçàöèé îòíîñÿòñÿ èíòåðâüþ, àíêåòèðîâàíèå, òåñòèðîâàíèå è äð. Íàïðèìåð, îáùóþ îöåíêó ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà êîëëåêòèâà ïîçâîëÿåò äàòü àíêåòà “Âàøà ðàáîòà â êîëëåêòèâå”*, ñîäåðæàùàÿ îêîëî 150 âîïðîñîâ.  ïðîöåññå îòâåòîâ íà ýòè âîïðîñû àíêåòèðóåìûé âûðàæàåò ñâîå îòíîøåíèå ê âûïîëíÿåìîé äåÿòåëüíîñòè (óäîâëåòâîðåííîñòü ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ), òðóäîâîìó êîëëåêòèâó, ðóêîâîäñòâó, ñâîåìó ïîëîæåíèþ (ñòàòóñó) â êîëëåêòèâå è äð. Äîñòàòî÷íî îáøèðíóþ èíôîðìàöèþ î ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèêàõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ (ñòðóêòóðå, ìåæëè÷íîñòíîé ñîâìåñòèìîñòè, ñïëî÷åííîñòè è ò. ï.) ïîçâîëÿþò òàêæå ïîëó÷èòü ñîöèîìåòðè÷åñêèå ìåòîäèêè. Îäíàêî ïðè èõ èñïîëüçîâàíèè çàòðóäíèòåëüíî âûäåëèòü è îöåíèòü îòäåëüíûå êîìïîíåíòû, ñîñòàâëÿþùèå òàêîé èíòåãðàëüíûé ïîêàçàòåëü òðóäîâîãî êîëëåêòèâà, êàê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò. Îñíîâîé è íåîáõîäèìîé ïðåäïîñûëêîé ôîðìèðîâàíèÿ îïòèìàëüíîãî ÑÏÊ ÿâëÿåòñÿ óðîâåíü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà, äëÿ èçó÷åíèÿ êîòîðîãî ñóùåñòâóþò ìåòîäèêè ñàìîîöåíêè, îäíà èç êîòîðûõ ïðèâåäåíà äàëåå.

Äëÿ îïðåäåëåíèÿ óðîâíÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîÌåòîäèêà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ãè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà ìîæíî âîñïîëüñàìîîöåíêè êîëëåêòèâà çîâàòüñÿ ìåòîäèêîé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ** ñàìîîöåíêè êîëëåêòèâà (ÑÏÑÊ) . Ýòà ìåòîäèêà âêëþ÷àåò â ñåáÿ 74 ñóæäåíèÿ, õàðàêòåðèçóþùèå ïîâåäåíèå ëè÷íîñòè è îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå (70 ñóæäåíèé ðàáî÷èõ è 4 — êîíòðîëüíûõ). Ðàáî÷èå ñóæäåíèÿ ðàñïðåäåëåíû íà ñåìü áëîêîâ ïî 10 ñóæäåíèé â êàæäîì ñîîòâåòñòâåííî òàêèì õàðàêòåðèñòèêàì êîëëåêòèâà, êàê îòâåòñòâåííîñòü, êîëëåêòèâèçì, ñïëî÷åííîñòü, êîíòàêòíîñòü (ëè÷íûå âçàèìîîòíîøåíèÿ), îòêðûòîñòü (îòíîøåíèå ê íîâè÷êàì è ïðåäñòàâèòåëÿì äðóãèõ êîëëåêòèâîâ), îðãàíèçîâàííîñòü è èíôîðìèðîâàííîñòü. Êîíòðîëüíûå ñóæäåíèÿ ïîçâîëÿþò ñäåëàòü âûâîä î ñòåïåíè âíèìàòåëüíîñòè, èñêðåííîñòè è äîáðîñîâåñòíîñòè ëèö, çàïîëíÿþùèõ ñîîòâåòñòâóþùèé îïðîñíèê. Âñå 74 ñóæäåíèÿ ðàçìåùåíû ïîäðÿä â îïðåäåëåííîì ïîðÿäêå íà äâóõ ëèñòàõ, è ñëåâà îò êàæäîãî ñóæäåíèÿ íàõîäèòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèé åìó íîìåð. Èñïûòóåìûå ïîëó÷àþò ïîëíûé ñïèñîê ñóæäåíèé è ñïåöèàëüíûé áëàíê äëÿ îòâåòîâ. Âñåì ÷ëåíàì ãðóïïû ïðåäëàãàåòñÿ îçíàêîìèòüñÿ ñî ñïèñêîì ñóæäåíèé è îöåíèòü, äëÿ êàêîãî êîëè÷åñòâà èõ êîëëåã õàðàêòåðíû çàäàííûå â òåñòå îòíîøåíèÿ è ôîðìû ïîâåäåíèÿ (çàôèêñèðîâàííûå â ñîäåðæàíèè ýòèõ ñóæäåíèé). Âàðèàíòû îòâåòîâ: “Âñå”, “Ïî÷òè âñå”, “Áîëüøèíñòâî”, “Ïîëîâèíà”, “Ìåíüøèíñòâî”, “Ïî÷òè íèêòî”, “Íèêòî”. Âûáðàííûå îöåíêè çàíîñÿòñÿ â ñïåöèàëüíóþ ìàòðèöó, ñîäåðæàùóþ ïîðÿäêîâûå íîìåðà ñîîòâåòñòâóþùèõ ñóæäåíèé (â áëàíê äëÿ îòâåòîâ).

**

**

Ñì.: Ïàðûãèí Â. Ä. Êëèìàò êîëëåêòèâà êàê ïðåäìåò äèàãíîñòè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ // Ïñèõîë. æóðí. — 1982. — ¹ 3. — Ñ. 49—62. Ïðèâîäèòñÿ ïî: Íåìîâ Ð. Ñ., Õâîñòîâ Ê. À. Ìåæëè÷íîñòíàÿ àêòèâíîñòü â óñëîâèÿõ ãðóïïîâîãî îáó÷åíèÿ // Ïñèõîë. æóðí. — 1984. — ¹ 6. — Ñ. 39—47.

296

54

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ìåòîäèêà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ñàìîîöåíêè êîëëåêòèâà (ÑÏÑÊ)

ñò

Ñïèñîê ñóæäåíèé äëÿ îöåíêè

Òå

1. Ñâîè ñëîâà ïîäòâåðæäàþò äåëîì. 2. Îñóæäàþò ïðîÿâëåíèå èíäèâèäóàëèçìà. 13. Èìåþò ñõîäíûå óáåæäåíèÿ. 14. Ðàäóþòñÿ óñïåõàì äðóã äðóãà. 15. Îêàçûâàþò ïîìîùü íîâè÷êàì è ÷ëåíàì äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 16. Óìåëî âçàèìîäåéñòâóþò äðóã ñ äðóãîì â ðàáîòå. 17. Çíàþò çàäà÷è, ñòîÿùèå ïåðåä êîëëåêòèâîì. 18. Òðåáîâàòåëüíû äðóã ê äðóãó. 19. Âñå âîïðîñû ðåøàþò ñîîáùà. 10. Åäèíû â îöåíêàõ ïðîáëåì, ñòîÿùèõ ïåðåä êîëëåêòèâîì. 11. Äîâåðÿþò äðóã äðóãó. 12. Äåëÿòñÿ îïûòîì ðàáîòû ñ íîâè÷êàìè è ÷ëåíàìè äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 13. Áåñêîíôëèêòíî ðàñïðåäåëÿþò ìåæäó ñîáîé îáÿçàííîñòè. 14. Çíàþò èòîãè ðàáîòû êîëëåêòèâà. 15. Íèêîãäà è íè â ÷åì íå îøèáàþòñÿ. 16. Îáúåêòèâíî îöåíèâàþò ñâîè óñïåõè è íåóäà÷è. 17. Ëè÷íûå èíòåðåñû ïîä÷èíÿþò èíòåðåñàì êîëëåêòèâà. 18. Ïîñâÿùàþò ñâîé äîñóã îäíîìó è òîìó æå. 19. Çàùèùàþò äðóã äðóãà. 20. Ó÷èòûâàþò èíòåðåñû íîâûõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà è ïðåäñòàâèòåëåé äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 21. Âçàèìíî çàìåíÿþò äðóã äðóãà â ðàáîòå. 22. Çíàþò ïîëîæèòåëüíûå è îòðèöàòåëüíûå ñòîðîíû â ðàáîòå ñâîåãî êîëëåêòèâà. 23. Ðåøàÿ ñòîÿùèå ïåðåä êîëëåêòèâîì çàäà÷è, ðàáîòàþò ñ ïîëíîé îòäà÷åé ñèë. 24. Íå îñòàþòñÿ ðàâíîäóøíûìè, åñëè çàäåòû èíòåðåñû êîëëåêòèâà. 25. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò ïðàâèëüíîñòü ðàñïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé. 26. Ïîìîãàþò äðóã äðóãó.

27. Ê íîâè÷êàì, ñòàðûì ÷ëåíàì êîëëåêòèâà è ïðåäñòàâèòåëÿì äðóãèõ êîëëåêòèâîâ ïðåäúÿâëÿþò îäèíàêîâî ñïðàâåäëèâûå òðåáîâàíèÿ. 28. Ñàìîñòîÿòåëüíî âûÿâëÿþò è èñïðàâëÿþò íåäîñòàòêè â ðàáîòå. 29. Çíàþò ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ â êîëëåêòèâå. 30. Íèêîãäà è íè â ÷åì íå ñîìíåâàþòñÿ. 31. Íå áðîñàþò íà÷àòîå äåëî íà ïîëïóòè. 32. Îòñòàèâàþò ïðèíÿòûå â êîëëåêòèâå íîðìû ïîâåäåíèÿ. 33. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò óñïåõè êîëëåêòèâà. 34. Èñêðåííå îãîð÷àþòñÿ ïðè íåóäà÷àõ êîëëåã. 35. Îäèíàêîâî îáúåêòèâíî îöåíèâàþò ðàáîòó ñòàðûõ è íîâûõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, à òàêæå ïðåäñòàâèòåëåé äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 36. Áûñòðî ðàçðåøàþò êîíôëèêòû è ïðîòèâîðå÷èÿ, âîçíèêàþùèå â ïðîöåññå âçàèìîäåéñòâèÿ äðóã ñ äðóãîì ïðè ðåøåíèè îáùåêîëëåêòèâíûõ çàäà÷. 37. Õîðîøî çíàþò ñâîè îáÿçàííîñòè. 38. Ñîçíàòåëüíî ïîä÷èíÿþòñÿ äèñöèïëèíå. 39. Âåðÿò â ñâîé êîëëåêòèâ. 40. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò íåóäà÷è êîëëåêòèâà. 41. Òàêòè÷íî âåäóò ñåáÿ ïî îòíîøåíèþ äðóã ê äðóãó. 42. Íå ïîä÷åðêèâàþò ñâîèõ ïðåèìóùåñòâ ïåðåä íîâè÷êàìè è ÷ëåíàìè äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 43. Áûñòðî íàõîäÿò ìåæäó ñîáîé îáùèé ÿçûê. 44. Õîðîøî çíàþò ïðèåìû è ìåòîäû ñîâìåñòíîé ðàáîòû. 45. Âñåãäà è âî âñåì ïðàâû. 46. Îáùåñòâåííûå èíòåðåñû ñòàâÿò âûøå ëè÷íûõ. 47. Ïîääåðæèâàþò ïîëåçíûå äëÿ êîëëåêòèâà íà÷èíàíèÿ. 48. Èìåþò îäèíàêîâûå ïðåäñòàâëåíèÿ î íîðìàõ íðàâñòâåííîñòè. 49. Äîáðîæåëàòåëüíî îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó. 50. Òàêòè÷íî âåäóò ñåáÿ ïî îòíîøåíèþ ê íîâè÷êàì è ÷ëåíàì äðóãèõ êîëëåêòèâîâ.

297

Ðàçäåë

5

51. Åñëè ïîòðåáóåòñÿ, áåðóò íà ñåáÿ ðóêîâîäñòâî êîëëåêòèâîì. 52. Õîðîøî çíàþò ðàáîòó òîâàðèùåé ïî êîëëåêòèâó. 53. Ïî-õîçÿéñêè îòíîñÿòñÿ ê îáùåñòâåííîìó äîáðó. 54. Ïîääåðæèâàþò ñëîæèâøèåñÿ â êîëëåêòèâå òðàäèöèè. 55. Äàþò îäèíàêîâûå îöåíêè êà÷åñòâàì ëè÷íîñòè, íåîáõîäèìûì äëÿ ÷ëåíà êîëëåêòèâà. 56. Óâàæàþò äðóã äðóãà. 57. Òåñíî ñîòðóäíè÷àþò ñ íîâè÷êàìè è ÷ëåíàìè äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 58. Ïðè íåîáõîäèìîñòè ïðèíèìàþò íà ñåáÿ îáÿçàííîñòè äðóãèõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà. 59. Çíàþò ÷åðòû õàðàêòåðà äðóã äðóãà. 60. Âñå óìåþò äåëàòü (õîðîøèå ìàñòåðà). 61. Îòâåòñòâåííî âûïîëíÿþò ëþáóþ ðàáîòó. 62. Àêòèâíî ñîïðîòèâëÿþòñÿ ñèëàì, ðàçîáùàþùèì êîëëåêòèâ.

63. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò ïðàâèëüíîñòü ðàñïðåäåëåíèÿ ïîîùðåíèé. 64. Ïîääåðæèâàþò äðóã äðóãà â òðóäíûå ìèíóòû. 65. Ðàäóþòñÿ óñïåõàì íîâè÷êîâ è ÷ëåíîâ äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 66. Äåéñòâóþò ñëàæåííî è îðãàíèçîâàííî â ñëîæíûõ ñèòóàöèÿõ. 67. Õîðîøî çíàþò ïðèâû÷êè è ñêëîííîñòè äðóã äðóãà. 68. Àêòèâíî ó÷àñòâóþò â îáùåñòâåííîé ðàáîòå. 69. Ïîñòîÿííî çàáîòÿòñÿ îá óñïåõàõ êîëëåêòèâà. 70. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò ñïðàâåäëèâîñòü íàêàçàíèé. 71. Âíèìàòåëüíî îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó. 72. Èñêðåííå îãîð÷àþòñÿ ïðè íåóäà÷àõ íîâè÷êîâ è ÷ëåíîâ äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 73. Áûñòðî íàõîäÿò òàêîå ðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé, êîòîðîå óñòðàèâàåò âñåõ. 74. Õîðîøî çíàþò, êàê îáñòîÿò äðóã ó äðóãà äåëà.

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð ñóæäåíèÿ 1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

“Âñå” “Ïî÷òè âñå” “Áîëüøèíñòâî” “Ïîëîâèíà” “Ìåíüøèíñòâî” “Ïî÷òè íèêòî” “Íèêòî”

Íîìåð ñóæäåíèÿ 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Âàðèàíò îòâåòà “Âñå” “Ïî÷òè âñå” “Áîëüøèíñòâî” “Ïîëîâèíà” “Ìåíüøèíñòâî” “Ïî÷òè íèêòî” “Íèêòî”

298

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð ñóæäåíèÿ 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74

“Âñå” “Ïî÷òè âñå” “Áîëüøèíñòâî” “Ïîëîâèíà” “Ìåíüøèíñòâî” “Ïî÷òè íèêòî” “Íèêòî”

Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ

#

$ 

"

!





!

%  



!



!

"

#

$# òü #% 

$

Î !  " $ ! #   & # & $$ !   %! È $  %  íô % $ " $  îð # # ' " "

ðãàíèçîâàííîñòü

!

òü òàêòíîñ



Îòâåòñòâå í îñòü %"  &$ !!!& "íîñòü í í % $ #  à #' $ $ ! $ â  $ ðî " # # è & ì % " 

!



" #

Êîí !"""'#$$" % #  Îò $ $   êðû ' %  !# òî # " " ñ   % $ " # ! "

Âàðèàíò îòâåòà Âíà÷àëå ýêñïåðèìåíòàòîð äîëæåí ïåðåâåñòè îöåíêè îïðàøèâàåìûõ Áàëëû â áàëëû. “Âñå” 6 Ïîä ¹ 15, 30, 45 è 60 â ñïèñêå äàíû êîíòðîëüíûå ñóæäåíèÿ. Ïî “Ïî÷òè âñå” 5 õàðàêòåðó îòâåòîâ íà íèõ ýêñïåðèìåíòàòîð ñóäèò î ñòåïåíè äîâåðèÿ ê “Áîëüøèíñòâî” 4 äàííûì, ïîëó÷åííûì îò òîãî èëè èíîãî èñïûòóåìîãî. Ïðè âíèìàòåëüíîì ÷òåíèè è èñêðåííåì îòâåòå èñïûòóåìûå äîëæíû áûëè îöåíèòü ñâîþ ãðóï“Ïîëîâèíà” 3 ïó ïî ýòèì ñóæäåíèÿì áàëëîì 0 (“Íèêòî”), ïîñêîëüêó â äåéñòâèòåëüíîñòè “Ìåíüøèíñòâî” 2 òàêèõ ëþäåé, êîòîðûå íèêîãäà è íè â ÷åì íå îøèáàþòñÿ, íèêîãäà è íè â ÷åì íå ñîìíåâàþòñÿ, âñåãäà è âî âñåì ïðàâû è âñå çíàþò, íåò. Åñëè îöåíêà “Ïî÷òè íèêòî” 1 ãðóïïû ïî êîíòðîëüíûì ñóæäåíèÿì îòëè÷àåòñÿ îò íóëÿ, òî âñå ïðåäøå“Íèêòî” 0 ñòâóþùèå åé îöåíêè âïëîòü äî áëèæàéøåãî êîíòðîëüíîãî ñóæäåíèÿ ñ ïðàâèëüíûì îòâåòîì èç ïðîòîêîëîâ èñïûòóåìûõ âû÷åðêèâàþòñÿ, è â äàëüíåéøåì â ðàñ÷åò íå ïðèíèìàþòñÿ. Ïðè îáðàáîòêå ðåçóëüòàòîâ ïîäñ÷èòûâàþòñÿ ñðåäíèé áàëë ïî êàæäîìó èç 70 ðàáî÷èõ ñóæäåíèé, ñðåäíèé áàëë ïî êàæäîé èç 7 õàðàêòåðèñòèê êîëëåêòèâà è ñðåäíèé áàëë ïî âñåì 70 ñóæäåíèÿì âìåñòå âçÿÑïëî ÷å âèçì $' !  & òûì äëÿ ñîîòâåòñòâóþùåé ãðóïïû. Ïîëó÷åííûå ðå# !! ííî êòè ' "%#"$ $ å  " ñò ! ë ! ë "& ü çóëüòàòû âíîñÿòñÿ â ñïåöèàëüíóþ äèàãðàììó (ðèñ. 10) # ## Êî % "  $ è èçîáðàæàþòñÿ â âèäå “ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñ" ! ' ! êîãî ðåëüåôà” ñîîòâåòñòâóþùåé ãðóïïû.  äèàãðàììó âíîñÿòñÿ ñðåäíèå îöåíêè ïî êàæäîìó èç  70 ðàáî÷èõ ñóæäåíèé. Äëÿ ýòîãî èñïîëüçóåòñÿ òà æå îöåíî÷íàÿ øêàëà (íà ðèñ. 10 îíà ïðèâåäåíà âäîëü ãðàíèö ñåìè áîëü ! øèõ ñåêòîðîâ, êîòîðûå ðàçäåëÿþò äèàãðàììó íà ñåìü ðàâíûõ ÷àñòåé, ñîîòâåòñòâóþùèõ îïðåäåëåííûì õàðàêòåðèñòèêàì êîëëåêòèâà). Òî÷êè ñîåäèíÿþòñÿ ìåæäó ñîáîé ñòóïåí÷àòîé êðèâîé è â ðåçóëüòàòå ïîëó÷àåòñÿ íàãëÿäíûé “ðåëüåô” îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, ïî êîòîðîìó ìîæíî ñóäèòü î ñòåïåíè ðàçâèòèÿ âñåõ 70 ôîðì îòíîøåíèé, ñîäåðæàùèõñÿ â ñïèñêå.  ñàìîì öåíòðå äèàãðàììû âïèñûâàåòñÿ öèôðà, õàðàêòåðèçóþùàÿ â öåëîì óðîâåíü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, à íåñêîëüêî äàëüøå ê ïåðèôåðèè — ñðåäíèå áàëëû, õàðàêòåðèÐèñ. 10. Óñðåäíåííûé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé çóþùèå ðàçâèòîñòü êàæäîãî èç ñåìè îöåíèâàåìûõ ðåëüåô îòíîøåíèé â ãðóïïå ïàðàìåòðîâ.

299

Ðàçäåë

5

Êàê áîðîòüñÿ ñî ñëóõàìè íà ïðåäïðèÿòèè*

Ïî ìíåíèþ ôðàíöóçñêèõ ñîöèîëîãîâ, ñëóõè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé îäèí èç àñïåêòîâ æèçíè îáùåñòâà, ÿâëÿÿñü äðåâíåéøèì ñðåäñòâîì ìàññîâîé èíôîðìàöèè. Âûäåëÿþò ñëåäóþùèå õàðàêòåðèñòèêè  ñëóõîâ. • Ñëóõè êàñàþòñÿ ñîáûòèé, ïðîèñõîäÿùèõ â ñîîòâåòñòâóþùèé ïåðèîä. • Öåëü ñëóõî⠗ óáåäèòü ëþäåé â äîñòîâåðíîñòè òîãî èëè èíîãî ñîáûòèÿ. • Ñëóõè íèêîãäà íå êîíòðîëèðóþòñÿ. Ñîâðåìåííûå ñèñòåìû èíôîðìàöèè â ðàçâèòûõ ñòðàíàõ îñíîâàíû íà äîâåðèè, ÷åì è ïîëüçóþòñÿ ðàñïðîñòðàíèòåëè ñëóõîâ, ññûëàÿñü íà äîñòîâåðíûå èñòî÷íèêè. • Ñëóõè íå îáÿçàòåëüíî ÿâëÿþòñÿ ëîæíûìè, îíè ìîãóò áûòü è âïîëíå ïðàâäèâûìè, ÷òî è çàñòàâëÿåò ïðîÿâëÿòü ê íèì îñîáîå âíèìàíèå. Ïðåäïðèÿòèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé áëàãîïðèÿòíóþ ñðåäó äëÿ âîçíèêíîâåíèÿ è ðàñïðîñòðàíåíèÿ ñëóõîâ, ïîñêîëüêó ðåøåíèÿ íà âûñîêîì óðîâíå ÷àùå âñåãî ïðèíèìàþòñÿ áåç ó÷àñòèÿ òðóäÿùèõñÿ; çäåñü ñóùåñòâóþò ñîöèàëüíàÿ íàïðÿæåííîñòü, ñòîëêíîâåíèå èíòåðåñîâ, ñîõðàíÿåòñÿ óãðîçà áåçðàáîòèöû. Ïîðîæäåíèå ñëóõî⠗ êàê áû âûðàæåíèå ñêðûòîãî áåñïîêîéñòâà ðàáîòàþùèõ.  íèõ óëàâëèâàþòñÿ íàìåêè, ïðîòèâ êîãî ñëåäóåò áîðîòüñÿ, ïðåäïðèíèìàòü êàêèå-ëèáî äåéñòâèÿ; ñëóõè ñîçäàþò èëëþçèþ âîçìîæíîñòè ñàìîóïðàâëåíèÿ íà ïðåäïðèÿòèè.  ðóêàõ ïðîôñîþçîâ ñëóõè ìîãóò ñòàòü ñðåäñòâîì, ïîáóæäàþùèì äèðåêöèþ âûñêàçàòüñÿ ïî âîçíèêøèì ïðîáëåìàì.  òàêîì ñëó÷àå äèðåêöèÿ òåðÿåò èíèöèàòèâó â ñîîáùåíèè èíôîðìàöèè: îíà äîëæíà ëèáî îïðîâåðãíóòü, ëèáî ïîäòâåðäèòü ñëóõè. Ñî ñëóõàìè íà ïðåäïðèÿòèè ìîæíî áîðîòüñÿ ñ ïîìîùüþ ãëàñíîñòè, èíôîðìèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ ÷åðåç ãàçåòó, æóðíàë. Íà íåêîòîðûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ñóùåñòâóåò äîëæíîñòü äèðåêòîðà ïî âíóòðåííåé êîììóíèêàöèè. Ðåêîìåíäóåòñÿ íå òîëüêî ðàçúÿñíÿòü íàèáîëåå âàæíûå èç ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé, íî è îñâåùàòü ðàçëè÷íûå äðóãèå, äàæå íå ñòîëü çíà÷èòåëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ. Ñëóõè âõîäÿò â àðñåíàë êîììåð÷åñêèõ ñòðàòåãèé è ïëàíîâ, ñ èõ ïîìîùüþ ñîçäàåòñÿ ìíåíèå î ïðåäìåòå ïðîäàæè. Îíè èñïîëüçóþòñÿ ñ öåëüþ äåñòàáèëèçàöèè êîíêóðåíòà, èáî êëèåíòû î÷åíü âíèìàòåëüíî îòíîñÿòñÿ ê íàìåêàì, áðîñàþùèì òåíü íà íàäåæíîñòü êîíêóðåíòîâ. Îñîáåííî âåëèêà èõ ðîëü â òåõ îòðàñëÿõ, êîòîðûå íàõîäÿòñÿ â íàèáîëüøåé çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè, ñêëàäûâàþùåéñÿ íà ðûíêå. Ïîñêîëüêó êàæäàÿ êàòåãîðèÿ èëè ðàçíîâèäíîñòü ñëóõîâ èìååò ñâîè îñîáåííîñòè, òî îäèíàêîâûõ ðåöåïòîâ äëÿ áîðüáû ñ íèìè íåò. Òîëüêî îïûò è ïðèìåðû èç ïðîøëîãî ïîçâîëÿþò âûÿâèòü íåêîòîðûå îáùèå çàêîíîìåðíîñòè â ñïîñîáàõ ïðåäóïðåæäåíèÿ è ïîäàâëåíèÿ ñëóõîâ. Íà ïðåäïðèÿòèè ðåêîìåíäóåòñÿ íå äîâåðÿòü íåîôèöèàëüíûì èñòî÷íèêàì èíôîðìàöèè, óêðåïëÿòü àâòîðèòåò ðóêîâîäèòåëÿ, êàê ìîæíî ïîëíåå îñâåùàòü âíóòðåííþþ è âíåøíþþ åãî äåÿòåëüíîñòü, ïîääåðæèâàòü íà äîëæíîì óðîâíå äèñöèïëèíó, íå äîïóñêàòü ïðàçäíîãî âðåìÿïðåïðîâîæäåíèÿ ðàáîòíèêîâ. Ïðè îïðîâåðæåíèè ñëóõîâ ñëåäóåò ïðîÿâëÿòü áîëüøóþ îñòîðîæíîñòü âî èçáåæàíèå ýôôåêòà “áóìåðàíãà”.  ñîîáùåíèè î òîì èëè èíîì ôàêòå èëè ñîáûòèè íå íóæíî ïðèâîäèòü ñîäåðæàíèå ñëóõà, ëó÷øå äàâàòü áîëüøå ïîäðîáíîñòåé î ïðîáëåìå, êîòîðàÿ âûçâàëà åãî âîçíèêíîâåíèå, ïðè÷åì ýòà èíôîðìàöèÿ äîëæíà ðàñïðîñòðàíÿòüñÿ â òå÷åíèå äëèòåëüíîãî âðåìåíè. Íå ðåêîìåíäóåòñÿ çàìàë÷èâàòü ñëóõè — â òàêîì ñëó÷àå èõ áóäóò ñ÷èòàòü äîñòîâåðíûìè èëè ïîäòâåðæäåííûìè.

*

Ñì.: Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 8 (176).

300

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ãëàâà

20

Èçó÷åíèå ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû

Ïðè èçó÷åíèè ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû íåîáõîäèìî îïèðàòüñÿ íà ÷åòêèé ïëàí è ïðîãðàììó èññëåäîâàíèÿ, íàäåæíûé èíñòðóìåíòàðèé è ïîíÿòíûå èíñòðóêöèè, ïðàâèëüíóþ îðãàíèçàöèþ è ïðîâåäåíèå îïðîñà, íàó÷íî îáîñíîâàííóþ ðàçðàáîòêó è âíåäðåíèå ðåêîìåíäàöèé ïî ðåçóëüòàòàì ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ.

Ïðîãðàììà ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ ñîñòîÿíèÿ äèñöèïëèíû*

Ñîâðåìåííûé ýòàï ðàçâèòèÿ ýêîíîìèêè, âûñîêèé óðîâåíü òåõíè÷åñêîé îñíàùåííîñòè ïðîèçâîäñòâà, âíåäðåíèå áîëåå ñëîæíûõ òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ íåèçìåðèìî ïîâûñèëè òðåáîâàíèÿ ê ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà, åãî êâàëèôèêàöèè, îáùåîáðàçîâàòåëüíîìó è êóëüòóðíîìó óðîâíþ, ñîçíàòåëüíîñòè è îðãàíèçîâàííîñòè.  ýòèõ óñëîâèÿõ äèñöèïëèíà è ïîðÿäîê íà ïðîèçâîäñòâå, èíèöèàòèâíîñòü, ÷óâñòâî ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè ðàáîòíèêà çà óñïåõè âñåãî êîëëåêòèâà, åãî äîáðîñîâåñòíûé ïðîèçâîäèòåëüíûé òðóä ñòàíîâÿòñÿ âàæíåéøèìè ôàêòîðàìè ñâîåâðåìåííîé è êà÷åñòâåííîé ðåàëèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïëàíîâ. Öåëü èññëåäîâàíèÿ — íà îñíîâå ñîöèîëîãèÖåëü, îáúåêò è ïðåäìåò èññëåäîâàíèÿ ÷åñêèõ äàííûõ ðàçðàáîòàòü ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè äëÿ àäìèíèñòðàöèè ïðåäïðèÿòèÿ, íàïðàâëåííûå íà óêðåïëåíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû. Îáúåêò èññëåäîâàíèÿ — ðàáîòíèêè ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ èñòî÷íèêîì ñëåäóþùåé èíôîðìàöèè: î âèäàõ è ÷àñòîòå íàðóøåíèé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû, î ìîòèâàõ íàðóøåíèé, îá óðîâíå èíôîðìèðîâàííîñòè î ïðàâèëàõ è íîðìàõ ñîáëþäåíèÿ òðóäîâîé è òåõíîëîãè÷åñêîé äèñöèïëèíû, îá îòíîøåíèè ê ôîðìàì ïîîùðåíèÿ çà äîáðîñîâåñòíûé òðóä è ìåðàì âîçäåéñòâèÿ íà íàðóøèòåëåé äèñöèïëèíû. Ïðåäìåò èññëåäîâàíèÿ — ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû íà ïðåäïðèÿòèè, à òàêæå óñëîâèÿ è ôàêòîðû, ïðÿìî èëè êîñâåííî âîçäåéñòâóþùèå íà íåå. Îñíîâíàÿ ãèïîòåçà: ïðåäâàðèòåëüíûé àíàëèç ìàòåðèàëîâ î õàðàêòåðå è ìîòèâàõ íàðóøåíèé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû ïîçâîëÿåò ïðåäïîëîæèòü, ÷òî îñíîâíàÿ ïðè÷èíà óõóäøåíèÿ ñîñòîÿíèÿ äèñöèïëèíû ñîñòîèò â îñëàáëåíèè ðàáîòû ïî ôîðìèðîâàíèþ ñîçíàòåëüíîãî, äîáðîñîâåñòíîãî îòíîøåíèÿ ê òðóäó, â ñíèæåíèè òðåáîâàòåëüíîñòè ê íåäîáðîñîâåñòíûì ðàáîòíèêàì.  ñîîòâåòñòâèè ñ îñíîâíîé ãèïîòåçîé ñîöèàëüíûå áëîêè âîïðîñîâ ñîîòâåòñòâóþùåé àíêåòû äîëæíû áûòü íàöåëåíû íà âûÿâëåíèå òîãî, êàê àäìèíèñòðàöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ïåðâè÷íûå êîëëåêòèâû (öåõ, ó÷àñòîê, áðèãàäà), äåéñòâóþùàÿ ñèñòåìà ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà, ó÷àñòèå ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì âëèÿþò íà ñîáëþäåíèå ïðîèçâîäñòâåííîé (òðóäîâîé è òåõíîëîãè÷åñêîé) äèñöèïëèíû.

Ãèïîòåçû è çàäà÷è èññëåäîâàíèÿ

*

Ñì.: Êàê ïðîâåñòè ñîöèîëîãè÷åñêîå èññëåäîâàíèå / Ïîä ðåä. Ì. Ê. Ãîðøêîâà, Ô. Ý. Øåðåãè. — Ì., 1985.

301

Ðàçäåë

5

Îñíîâíàÿ ãèïîòåçà íåéòðàëüíà ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì ôàêòîðàì, êîòîðûå ìîãóò âëèÿòü íà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû.  ñâÿçè ñ ýòèì íåîáõîäèìî ñôîðìóëèðîâàòü ãèïîòåçó-ñëåäñòâèå: ïî-âèäèìîìó, ñóùåñòâóþùèé íà ïðåäïðèÿòèè óðîâåíü îðãàíèçàöèè òðóäà, óñëîâèÿ áûòà, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûé è ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèé ñîñòàâ êîëëåêòèâà íå ÿâëÿþòñÿ ôàêòîðàìè, âåäóùèìè ê óõóäøåíèþ ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû. Ïîñêîëüêó ê íåãàòèâíûì ÿâëåíèÿì â êîëëåêòèâå ìîæíî îòíåñòè ôàêòû íåóìåëîãî îáðàùåíèÿ ñ íîâîé òåõíèêîé è ñëó÷àè ïðîèçâîäñòâåííîãî òðàâìàòèçìà âñëåäñòâèå íàðóøåíèÿ îòäåëüíûìè ðàáîòíèêàìè òåõíèêè áåçîïàñíîñòè, ïðîâåðêå ïîäëåæèò òàêæå äîïîëíèòåëüíàÿ ãèïîòåçà: ïî-âèäèìîìó, ïðè÷èíà îòìå÷åííûõ ÿâëåíèé — íåñîîòâåòñòâèå óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè íåêîòîðûõ ðàáîòíèêîâ ñîäåðæàíèþ âûïîëíÿåìîé èìè ðàáîòû. Çàäà÷è èññëåäîâàíèÿ. Ïðîâåðêà ñôîðìóëèðîâàííûõ ãèïîòåç òðåáóåò ðåøåíèÿ ñëåäóþùèõ çàäà÷. Äëÿ îñíîâíîé ãèïîòåçû — âûÿâèòü õàðàêòåð âëèÿíèÿ íà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû: 1) âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû, îñóùåñòâëÿåìîé àäìèíèñòðàöèåé ïðåäïðèÿòèÿ, óðîâíÿ è õàðàêòåðà ó÷àñòèÿ ðàáîòíèêîâ â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì; 2) äåéñòâóþùåé íà ïðåäïðèÿòèè ñèñòåìû ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ çà òðóä; 3) ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â òðóäîâîì êîëëåêòèâå; 4) óðîâíÿ äåÿòåëüíîñòè íàñòàâíèêîâ. Äëÿ ïðîâåðêè ãèïîòåçû-ñëåäñòâèÿ — âûÿâèòü âëèÿíèå íà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû: 1) îðãàíèçàöèè òðóäà; 2) óñëîâèé òðóäà è áûòà; 3) ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ õàðàêòåðèñòèê ðàáîòíèêîâ; 4) ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê. Äëÿ ïðîâåðêè äîïîëíèòåëüíîé ãèïîòåçû — âûÿâèòü ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ ñîäåðæàíèþ âûïîëíÿåìîé èìè ðàáîòû è âëèÿíèå, êîòîðîå ïðîôåññèîíàëüíàÿ êâàëèôèêàöèÿ ìîæåò îêàçûâàòü íà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû. Ñòàòèñòè÷åñêèå äàííûå, èìåþùèåñÿ â ðàñïîðÿæåíèè èññëåäîâàòåëüñêèõ ñëóæá ïðåäïðèÿòèé, ïîçâîëÿþò ðåàëèçîâûâàòü êâîòíóþ ìîäåëü âûáîðêè. Ýòî îáúÿñíÿåòñÿ ñëåäóþùèìè ñîîáðàæåíèÿìè. Èçâåñòíî, ÷òî êîëè÷åñòâî íàðóøåíèé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû áîëüøå ñðåäè ðàáî÷èõ, ÷åì ñðåäè ðàáîòíèö, à òàêæå ñðåäè ìîëîäûõ ðàáî÷èõ íèçêîé êâàëèôèêàöèè, ÷åì ñðåäè îïûòíûõ ïðîôåññèîíàëîâ ñòàðøåãî ïîêîëåíèÿ. Íà îñíîâàíèè ýòîãî ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî õàðàêòåð ñîáëþäåíèÿ òðóäîâîé è òåõíîëîãè÷åñêîé äèñöèïëèíû âàðüèðóåò â çàâèñèìîñòè îò èçìåíåíèé òàêèõ ïðèçíàêîâ ðåñïîíäåíòîâ, êàê óðîâåíü êâàëèôèêàöèè, ïîë è âîçðàñò. Èíôîðìàöèÿ î ðàñïðåäåëåíèè ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ ïî íàçâàííûì òðåì ïðèçíàêàì èìååòñÿ â îòäåëàõ êàäðîâ, è åå ìîæíî èñïîëüçîâàòü â êà÷åñòâå ïàðàìåòðîâ êâîò.  cëó÷àå ïðèìåíåíèÿ êâîòíîé âûáîðêè îáúåì âûáîðî÷íîé ñîâîêóïíîñòè íåëüçÿ âû÷èñëèòü ñ ïîìîùüþ ôîðìóë. Îäíàêî åñëè íà ïðåäïðèÿòèè ðàáîòàþò, íàïðèìåð, 9600 ÷åëîâåê (ãåíåðàëüíàÿ ñîâîêóïíîñòü), òî èñõîäÿ èç îïûòà ïðîøëûõ èññëåäîâàíèé, ìîæíî ïðåäïîëîæèòü, ÷òî îïðîñ 10% ê ýòîé âåëè÷èíå (960 ÷åëîâåê) ãàðàíòèðóåò ñòàòèñòè÷åñêè çíà÷èìûå ðåçóëüòàòû.

Îïðåäåëåíèå âûáîðî÷íîé ñîâîêóïíîñòè

302

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Êîëè÷åñòâî ïîäëåæàùèõ îïðîñó ðåñïîíäåíòîâ ðàñïðåäåëÿåòñÿ ïî òðåì êîíòðîëüíûì ïðèçíàêàì â ñëåäóþùåé ïðîïîðöèè (òàáë. 8). Òàáëèöà 8

Ïðèçíàê Êâàëèôèêàöèÿ

Ïàðàìåòð

Ïîë

Âîçðàñò

1—2-é ðàçðÿä

3—4-é ðàçðÿä

5—6-é ðàçðÿä

ìóæ÷èíû

æåíùèíû

äî 30 ëåò

31 ãîä è ñòàðøå

Äîëÿ ïðåäñòàâèòåëåé ñîîòâåòñòâóþùèõ êàòåãîðèé â ãåíåðàëüíîé ñîâîêóïíîñòè, %

30

45

25

56

44

58

42

Êîëè÷åñòâî ïðåäñòàâèòåëåé ñîîòâåòñòâóþùèõ êàòåãîðèé â âûáîðêå

288

432

240

538

422

557

403

Îñíîâíûå ìåòîäû ñáîðà èíôîðìàöèè: Ìåòîäû ñáîðà èíôîðìàöèè 1) âòîðè÷íûé àíàëèç ñòàòèñòè÷åñêèõ ìàòåðèàëîâ, äîêóìåíòîâ àäìèíèñòðàöèè, êàñàþùèõñÿ îðãàíèçàöèè è óñëîâèé òðóäà, áûòà ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ, ïðîâåäåíèÿ â êîëëåêòèâå âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû; 2) ñáîð ïåðâè÷íîé ñîöèîëîãè÷åñêîé èíôîðìàöèè ïðè ïîìîùè “Àíêåòû ðàáî÷åãî”. Ëîãè÷åñêàÿ ñòðóêòóðà èíñòðóìåíòàðèÿ ñáîðà ïåðâè÷íîé ñîöèîëîãè÷åñêîé èíôîðìàöèè ïðåäñòàâëåíà â òàáë. 9. Òàáëèöà 9

¹ ï/ï

Òèï øêàëû ¹ âîïðîñà èçìåðåíèÿ â àíêåòå

Èíäèêàòîð

Îïåðàöèîíàëüíîå ïîíÿòèå

1. Ïðîôåññèÿ, êâàëèôèêàöèÿ, óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé 1

Ïðîôåññèÿ

Âèä ïðîôåññèè, äîëæíîñòü

2

Ñîîòâåòñòâèå ïðîôåññèè è áàçîâîãî îáðàçîâàíèÿ

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ

3

Ñòàæ ðàáîòû ïî ïðîôåññèè

Êîëè÷åñòâî ëåò

4

Ñòàæ ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè

5

Êâàëèôèêàöèÿ

Ðàçðÿä

6

Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè çà ïîñëåäíèå äâà ãîäà

Ôàêò ïîâûøåíèÿ

7

Âëàäåíèå ñìåæíûìè ïðîôåññèÿìè

Ôàêò âëàäåíèÿ

8

Óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé

Íàëè÷èå (îòñóòñòâèå) æåëàíèÿ ñìåíèòü ðàáîòó

9

Óñòàíîâêà íà ñìåíó ðàáîòû

Ìîòèâèðîâêà æåëàíèÿ ñìåíèòü ðàáîòó

Íîìèíàëüíàÿ

9

”

”

Íîìèíàëüíàÿ

1

Ðàíãîâàÿ

2

Èíòåðâàëüíàÿ

3

”

4

”

5

Íîìèíàëüíàÿ

6

”

7

Ðàíãîâàÿ

8

2. Îòíîøåíèå ê òðóäó, ïðîèçâîäñòâåííàÿ äèñöèïëèíà, ñòèìóëû òðóäà 10

Õàðàêòåð âûïîëíÿåìîé ðàáîòû

Èíäèâèäóàëüíàÿ ðàíãîâàÿ îöåíêà õàðàêòåðà ðàáîòû

Ðàíãîâàÿ

10

303

Ðàçäåë

5 Ïðîäîëæåíèå òàáë. 9

11

Âûïîëíåíèå íîðìû âûðàáîòêè

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà

12

Êà÷åñòâî ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà êà÷åñòâà ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè

Ðàíãîâàÿ

11

”

12

13

Íàðóøåíèÿ òðóäîâîé è òåõíîëîãè÷åñêîé äèñöèïëèíû

Ôîðìû íàðóøåíèé

Íîìèíàëüíàÿ

13

14

Íàêàçàíèÿ çà íàðóøåíèå äèñöèïëèíû òðóäà

Ôîðìû íàêàçàíèé

”

14

15

Óäîâëåòâîðåííîñòü çàðàáîòíîé ïëàòîé

Ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè

Ðàíãîâàÿ

15 (1)

16

Óäîâëåòâîðåííîñòü íîðìèðîâàíèåì òðóäà

”

”

”

15 (2)

17

Óäîâëåòâîðåííîñòü ñòèìóëàìè òðóäà

”

”

”

15 (3–4)

Íîìèíàëüíàÿ

16

Ðàíãîâàÿ

17

3. Îðãàíèçàöèÿ òðóäà 18

Ôîðìû îðãàíèçàöèè òðóäà

Èíäèâèäóàëüíàÿ õàðàêòåðèñòèêà ôîðì îðãàíèçàöèè òðóäà; ïðåäïî÷òåíèå òîé èëè èíîé ôîðìû îðãàíèçàöèè èíäèâèäóàëüíîãî òðóäà

19

Ðåæèì ðàáîòû

Ñìåííîñòü

”

18

20

Ñîñòîÿíèå îáîðóäîâàíèÿ

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà êà÷åñòâà îáîðóäîâàíèÿ

”

19

21

Ïðîñòîè â ðàáîòå

Ôàêòû ïðîñòîÿ; âèäû ïðè÷èí

” Íîìèíàëüíàÿ

20 21

22

Âûïîëíåíèå ðàáîò, íå ñâÿçàííûõ ñ ïðÿìûìè îáÿçàííîñòÿìè ðåñïîíäåíòà

×àñòîòà âûïîëíåíèÿ

Ðàíãîâàÿ

22

23

Âûïîëíåíèå ñâåðõóðî÷íûõ ðàáîò

Ôàêò âûïîëíåíèÿ

”

23

Ðàíãîâàÿ

24 (1)

”

24 (2)

”

25

Íîìèíàëüíàÿ

26

4. Óñëîâèÿ òðóäà 24

Ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà

25

Ñîñòîÿíèå îõðàíû è áåçîïàñíîñòè òðóäà

Ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè ”

”

26

Óñëîâèÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà

27

Íàëè÷èå íàñòàâíèêà ó ìîëîäûõ ðàáî÷èõ

Ôàêò ïðèêðåïëåíèÿ íàñòàâíèêà

28

Ïîìîùü ñî ñòîðîíû íàñòàâíèêà

Ôîðìû ïîìîùè

29

Îðãàíèçàöèÿ ïèòàíèÿ

Ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè

30

Êà÷åñòâî ïèòàíèÿ

”

31

Îáåñïå÷åííîñòü æèëüåì

32

Îáåñïå÷åííîñòü ìåñòàìè â äåòñêèõ ó÷ðåæäåíèÿõ

33

”

27

Ðàíãîâàÿ

28 (1)

”

”

28 (2)

”

”

”

28 (3)

”

”

”

28 (4)

Óïîðÿäî÷åííîñòü ãðàôèêà äâèæåíèÿ òðàíñïîðòà

”

”

”

28 (5)

34

Áûòîâîå îáñëóæèâàíèå

”

”

”

28 (6)

35

Ñòàáèëüíîñòü êàäðîâ

”

29

304

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ñòåïåíè îáíîâëåíèÿ êîëëåêòèâà

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Ïðîäîëæåíèå òàáë. 9

5. Èíôîðìèðîâàííîñòü ðàáîòíèêîâ â îáëàñòè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè 36

Î ïðàâèëàõ âíóòðåííåãî ðàñïîðÿäêà

37 38

Êîäåêñ çàêîíîâ î òðóäå Î ïðèêàçàõ àäìèíèñòðàöèè ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû Î ñîäåðæàíèè ïîíÿòèÿ “òðóäîâàÿ äèñöèïëèíà” Î ñîäåðæàíèè ïîíÿòèÿ “òåõíîëîãè÷åñêàÿ äèñöèïëèíà”

39 40

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ñòåïåíè çíàêîìñòâà Òî æå ” ’’

Ðàíãîâàÿ

30 (1)

” ”

30 (2) 30 (3)

”

31 (1)

”

31 (2)

Ðàíãîâàÿ

32 (1)

Òî æå

”

32 (2)

Èíäèâèäóàëüíàÿ õàðàêòåðèñòèêà âçàèìîîòíîøåíèé Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà âëèÿíèÿ ñóáúåêòèâíûõ ôàêòîðîâ íà îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ñòåïåíè âëèÿíèÿ Òî æå

”

33

”

34

Ðàíãîâàÿ

35 (1)

”

35 (2)

”

36 (1)

Èíäèâèäóàëüíîå ìíåíèå ’’

”

6. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå 41

43

Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ñ êîëëåãàìè ïî ðàáîòå Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ñ íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëåì Âçàèìîîòíîøåíèÿ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà

44

Îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå

45

Âëèÿíèå êîëëåêòèâà íà ïîîùðåíèå çà òðóä Âëèÿíèå êîëëåêòèâà íà íàðóøèòåëåé äèñöèïëèíû Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê îïàçäûâàþùèì íà ðàáîòó Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê ïîÿâëÿþùèìñÿ íà ðàáîòå â íåòðåçâîì ñîñòîÿíèè Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê òåì, êòî íå âûïîëíÿåò íîðìó âûðàáîòêè Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê íåäîáðîñîâåñòíûì ðàáîòíèêàì Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê óñïåõàì êîëëåêòèâà Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê íåäîñòàòêàì â ðàáîòå êîëëåêòèâà Îòíîøåíèå ê îáùåñòâåííîìó ìíåíèþ êîëëåêòèâà Çíà÷èìîñòü ôîðì ïîîùðåíèÿ äëÿ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà

42

46 47 48

49 50 51 52 53 54

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà õàðàêòåðà îòíîøåíèé

Ôîðìû ëè÷íîé ðåàêöèè ”

”

’’

”

36 (2)

”

”

’’

”

36(3)

”

”

’’

”

36 (4)

”

37

”

38

”

39

”

40

Õàðàêòåð îòíîøåíèÿ ê èíôîðìàöèè îá óñïåõàõ êîëëåêòèâà Õàðàêòåð îòíîøåíèÿ ê èíôîðìàöèè î íåäîñòàòêàõ â ðàáîòå êîëëåêòèâà Îòíîøåíèå ê îöåíêå ñâîåãî òðóäà êîëëåêòèâîì Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà

7. Âîñïèòàòåëüíàÿ ðàáîòà àäìèíèñòðàöèè ïî óêðåïëåíèþ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû 55

Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòå àäìèíèñòðàöèè ïî óêðåïëåíèþ äèñöèïëèíû

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ðàáîòû àäìèíèñòðàöèè

Ðàíãîâàÿ

45 (1–2)

305

Ðàçäåë

5 Îêîí÷àíèå òàáë. 9

56

Ýôôåêòèâíîñòü ìåð ïî áîðüáå ñ íàðóøèòåëÿìè ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ìåð áîðüáû

57

Ïðè÷èíû, ìåøàþùèå óêðåïëåíèþ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ïðè÷èí

Ðàíãîâàÿ

46

”

47

8. Ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè 58

Ïîë

Ïîë

Íîìèíàëüíàÿ

48

59

Âîçðàñò

Êîëè÷åñòâî ëåò

Èíòåðâàëüíàÿ

49

60

Îáðàçîâàíèå

Óðîâåíü îáðàçîâàíèÿ

Ðàíãîâàÿ

50

61

Ñåìåéíîå ïîëîæåíèå

Ñîñòîÿíèå â áðàêå

Íîìèíàëüíàÿ

51

62

Íàëè÷èå äåòåé

Êîëè÷åñòâî äåòåé

Èíòåðâàëüíàÿ

52

Õàðàêòåð îáðàáîòêè èíôîðìàöèè íà ÝÂÌ ïðåäîïðåäåëåí çàäà÷àìè, ðåøåíèå êîòîðûõ ïðåäóñìîòðåíî ëîãèêîé ïðîâåðêè ñôîðìóëèðîâàííûõ ðàíåå ãèïîòåç.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì äëÿ çàäà÷, ñâÿçàííûõ ñ ïðîâåðêîé îñíîâíîé ãèïîòåçû, íóæíî ïðåäóñìîòðåòü ñëåäóþùóþ ñõåìó îáðàáîòêè èíôîðìàöèè:

Ëîãè÷åñêèå ïîñëåäîâàòåëüíîñòè îáðàáîòêè èíôîðìàöèè íà ÝÂÌ

1) äëÿ ðåøåíèÿ 1-é çàäà÷è

ñòèìóëû òðóäà: ¹ 15, 40

ôàêòîðû âîñïèòàíèÿ: ¹ 14, 30, 31, 46,47

ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ

3) äëÿ ðåøåíèÿ 3-é çàäà÷è

íàñòàâíè÷åñòâî ¹ 26, 27

➠

➠

ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ

ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ

➠ 2) äëÿ ðåøåíèÿ 2-é çàäà÷è

¹ 11—13, 20, 36

ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ïàðíûå êëèìàò â êîëëåêòèâå: ðàñïðåäåëåíèÿ ¹ 32—35, 37—39

¹ 11—13, 20, 36

òîëüêî äëÿ

ñîñòîÿíèå äèñöèïëèíû: ¹ 11—13, 20, 36

¹ 49 (1)

¹ 11—13, 20, 36

➠ 4) äëÿ ðåøåíèÿ 4-é çàäà÷è

Ïîñëåäîâàòåëüíîñòü îáðàáîòêè èíôîðìàöèè äëÿ ïðîâåðêè ãèïîòåçû-ñëåäñòâèÿ: 5) äëÿ ðåøåíèÿ 1-é çàäà÷è

óñëîâèÿ òðóäà: ¹ 24, 25, 28, 29

306

îðãàíèçàöèÿ òðóäà: ¹ 16—20, 21, 23

➠ ïàðíûå

ðàñïðåäåëåíèÿ

ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ

¹ 11—13, 20, 36

¹ 11—13, 20, 36

➠ 6) äëÿ ðåøåíèÿ 2-é çàäà÷è

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 7) äëÿ ðåøåíèÿ 3-é çàäà÷è

➠

ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè: ¹ 48—52

ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå îðãàíèçàöèÿ òðóäà: õàðàêòåðèñòèêè: ¹ 16—20, 21, 23 ¹ 1, 3—10 ïàðíûå

ðàñïðåäåëåíèÿ

¹ 11—13, 20, 36

¹ 11—13, 20, 36

ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ

➠ 8) äëÿ ðåøåíèÿ 4-é çàäà÷è

Ëîãèêà îáðàáîòêè èíôîðìàöèè äëÿ ïðîâåðêè äîïîëíèòåëüíîé ãèïîòåçû: äëÿ ðåøåíèÿ 1-é çàäà÷è

➠

ñîîòâåòñòâèå ïðîôåññèè è îáðàçîâàíèÿ: ¹2

¹ 11—13, 20, 36

Äëÿ ïîëó÷åíèÿ äàííûõ îáùåãî õàðàêòåðà âû÷èñëÿþòñÿ òàêæå ëèíåéíûå ðàñïðåäåëåíèÿ (â àáñîëþòíûõ ÷èñëàõ è ïðîöåíòàõ) äëÿ âîïðîñîâ 1—52.

Ïëàí ïîäãîòîâêè è ïðîâåäåíèÿ ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ

Ïëàí ïîäãîòîâêè è ïðîâåäåíèÿ ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû íà ïðåäïðèÿòèè âêëþ÷àåò íåñêîëüêî ýòàïîâ è èìååò ñëåäóþùóþ ïðèìåðíóþ ôîðìó:

¹ ï/ï

Íàèìåíîâàíèå ìåðîïðèÿòèÿ

Ñðîêè èñïîëíåíèÿ

Îòâåòñòâåííûå çà èñïîëíåíèå

Ïðèìå÷àíèå

1

2

3

4

5

Äàííûé ýòàï âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå ìåðîïðèÿòèÿ: îáñóæäåíèå è óòâåðæäåíèå ïðîãðàììû è ìåòîäè÷åñêîãî èíñòðóìåíòàðèÿ èññëåäîâàíèÿ; ñîñòàâëåíèå ïðîåêòà âûáîðêè è áëàíêà åãî êîððåêòèðîâêè; ðàçðàáîòêà èíñòðóêöèé äëÿ ãðóïïû ñáîðà ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè; òèðàæèðîâàíèå â íåîáõîäèìîì êîëè÷åñòâå ìåòîäè÷åñêîãî èíñòðóìåíòàðèÿ äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïðîáíîãî èññëåäîâàíèÿ; ïðîâåäåíèå ïðîáíîãî èññëåäîâàíèÿ; àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ïðîáíîãî èññëåäîâàíèÿ; âíåñåíèå êîððåêòèâîâ â ïðîãðàììó, ìåòîäè÷åñêèå äîêóìåíòû è èíñòðóêöèè îïðîñà â ñîîòâåòñòâèè ñ èòîãàìè ïðîáíîãî èññëåäîâàíèÿ; òèðàæèðîâàíèå â íåîáõîäèìîì êîëè÷åñòâå ìåòîäè÷åñêîãî èíñòðóìåíòàðèÿ äëÿ ìàññîâîãî ñáîðà èíôîðìàöèè; ôîðìèðîâàíèå ãðóïïû ñáîðà ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè (àíêåòåðîâ); èíñòðóêòàæ è îáó÷åíèå îòîáðàííûõ àíêåòåðîâ.

Ýòàï ïîäãîòîâêè ê ïîëåâîìó èññëåäîâàíèþ

Äàííûé ýòàï ïðåäïîëàãàåò âûïîëíåíèå ñëåäóþùèõ Ýòàï ïîëåâîãî èññëåäîâàíèÿ âèäîâ ðàáîò: ñîãëàñîâàíèå îðãàíèçàöèîííûõ âîïðîñîâ ïîëåâîãî èññëåäîâàíèÿ ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ, ãäå áóäåò ïðîâîäèòüñÿ îïðîñ; ïîäãîòîâêà ðåñïîíäåíòîâ ê èññëåäîâàíèþ; ïðîâåäåíèå ïîëåâîãî èññëåäîâàíèÿ (ìàññîâûé ñáîð ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè); âûáðàêîâêà íåãîäíûõ àíêåò â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàíåå ðàçðàáîòàííûìè èíñòðóêöèÿìè; âûïèñêà ïîëó÷åííûõ îòâåòîâ íà îòêðûòûå âîïðîñû ñ öåëüþ

307

Ðàçäåë

5

èõ ïîñëåäóþùåé òèïîëîãèè; êîäèðîâêà îòêðûòûõ âîïðîñîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàíåå ðàçðàáîòàííûìè èíñòðóêöèÿìè; ñîñòàâëåíèå ïðîãðàìì äëÿ ÝÂÌ; îáðàáîòêà ïåðâè÷íîé ñîöèîëîãè÷åñêîé èíôîðìàöèè. Äàííûé ýòàï ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ çàêëþ÷èòåëüíûì è ïðåäóñìàòðèâàåò ñëåäóþùèå âèäû ðàáîò: àíàëèç ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ è ïîäãîòîâêó ïðåäâàðèòåëüíîãî îò÷åòà; îáñóæäåíèå ïðåäâàðèòåëüíîãî îò÷åòà, âûâîäîâ è ðåêîìåíäàöèé ïî èòîãàì èññëåäîâàíèÿ; äîðàáîòêó è óòâåðæäåíèå îêîí÷àòåëüíîãî îò÷åòà, âûâîäîâ è ðåêîìåíäàöèé ïî èòîãàì èññëåäîâàíèÿ; ïîäãîòîâêó è óòâåðæäåíèå àíàëèòè÷åñêîé ñïðàâêè. Ïðèâåäåííûé ïðèìåðíûé ïëàí ñîäåðæèò êëþ÷åâûå âèäû ðàáîò è èññëåäîâàòåëüñêèå ïðîöåäóðû.  êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå ñðîêè èõ âûïîëíåíèÿ çàâèñÿò îò âèäà èññëåäîâàíèÿ, íàó÷íî-ìåòîäè÷åñêîãî è îðãàíèçàöèîííîãî îïûòà åãî îðãàíèçàòîðîâ, à òàêæå îò èõ ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé. Îòäåëüíûå âèäû ðàáîò è ïðîöåäóð ìîãóò âûïîëíÿòüñÿ îäíîâðåìåííî, ÷òî ïîçâîëÿåò ñîêðàòèòü îáùóþ ïðîäîëæèòåëüíîñòü èññëåäîâàíèÿ. Íàïðèìåð, ðàçðàáîòêà ïðîåêòà âûáîðêè è áëàíêà åãî êîððåêòèðîâêè ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ îäíîâðåìåííî ñ ðàçðàáîòêîé ìåòîäè÷åñêîãî èíñòðóìåíòàðèÿ (àíêåò) è èíñòðóêöèé äëÿ àíêåòåðîâ, òåõíè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ïîëåâûõ äîêóìåíòîâ (àíêåò) ê îáðàáîòêå — ïî ìåðå ñáîðà è ïîñòóïëåíèÿ ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè è ò. ä. Ðàçóìååòñÿ, îäíîâðåìåííîå âûïîëíåíèå ðàçëè÷íûõ ïðîöåäóð âîçìîæíî è îïðàâäàííî òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè ìåæäó íèìè íåò ñòðîãîé ëîãè÷åñêîé ñîïîä÷èíåííîñòè.

Àíàëèç ðåçóëüòàòîâ, âûâîäû è ðåêîìåíäàöèè

Èíñòðóìåíòàðèé ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ

Íà òèòóëüíîì ëèñòå àíêåòû, êîòîðàÿ èçãîòîâëåíà â âèäå áðîøþðû, óêàçûâàåòñÿ: ââåðõó — “Ñîöèîëîãè÷åñêàÿ ñëóæáà ïðåäïðèÿòèÿ”, â öåíòðå — “Àíêåòà ðàáî÷åãî (Âàøå ìíåíèå î ñîñòîÿíèè ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû)”. Íà âíóòðåííåé îáëîæêå àíêåòû ïîìåùåí òåêñò îáðàùåíèÿ: Óâàæàåìûé êîëëåãà! Ñîöèîëîãè÷åñêàÿ ñëóæáà ïðåäïðèÿòèÿ îáðàùàåòñÿ ê Âàì ñ ïðîñüáîé îçíàêîìèòüñÿ ñ äàííîé àíêåòîé è îòâåòèòü íà ñîäåðæàùèåñÿ â íåé âîïðîñû. Âàøè îòâåòû îêàæóò ñóùåñòâåííóþ ïîìîùü â äåëå ôîðìèðîâàíèÿ äèñöèïëèíû òðóäà, óëó÷øåíèÿ ñîöèàëüíîãî ìèêðîêëèìàòà è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà. Ðåçóëüòàòû äàííîãî îïðîñà áóäóò èñïîëüçîâàíû â îáîáùåííîì âèäå äëÿ íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêèõ ðåêîìåíäàöèé, ïîýòîìó ôàìèëèþ óêàçûâàòü íå îáÿçàòåëüíî. Çàðàíåå áëàãîäàðèì Âàñ çà ó÷àñòèå â èññëåäîâàíèè! Èíñòðóêöèÿ ïî çàïîëíåíèþ àíêåòû Ïî íåêîòîðûì âîïðîñàì Âàì ïðåäëàãàþòñÿ ðàçëè÷íûå âàðèàíòû îòâåòà. Ïðåæäå âñåãî âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå èõ è îáâåäèòå êðóæêîì íîìåð òîãî âàðèàíòà îòâåòà, êîòîðûé ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ìíåíèþ. Åñëè íè îäèí èç ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ îòâåòîâ íå ñîâïàäàåò ñ Âàøèì ìíåíèåì, íàïèøèòå åãî ñàìè. Íà âîïðîñû, íå èìåþùèå âàðèàíòîâ îòâåòà, äàéòå ñâîé îòâåò â ïèñüìåííîì âèäå.

308

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà Äàëåå ñëåäóþò âîïðîñû àíêåòû. Ïðåæäå âñåãî ïîçâîëüòå çàäàòü Âàì âîïðîñû î Âàøåé ïðîôåññèè è êâàëèôèêàöèè. 1. Êåì Âû ðàáîòàåòå â íàñòîÿùåå âðåìÿ? (ïðîôåññèÿ — äëÿ ðàáî÷èõ, äîëæíîñòü — äëÿ ÈÒÐ è ñëóæàùèõ) 001 002 003 004 005 006 007 008 009

2. Ñîîòâåòñòâóåò ëè Âàøà íûíåøíÿÿ ïðîôåññèÿ ïîëó÷åííîìó Âàìè ïðîôåññèîíàëüíîìó îáðàçîâàíèþ? 010 011 012 013

— ñîîòâåòñòâóåò ïîëíîñòüþ — ñîîòâåòñòâóåò ÷àñòè÷íî — íå ñîîòâåòñòâóåò — çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

3. Ñêîëüêî âðåìåíè Âû ðàáîòàåòå ïî ñâîåé íûíåøíåé ïðîôåññèè? 014 015 016 017 018 019

— — — — — —

ìåíåå ïîëóãîäà îò ïîëóãîäà äî 1 ãîäà âêëþ÷èòåëüíî îò 1 ãîäà äî 3 ëåò âêëþ÷èòåëüíî îò 3 ëåò äî 5 ëåò âêëþ÷èòåëüíî îò 5 ëåò äî 10 ëåò âêëþ÷èòåëüíî áîëåå 10 ëåò

4. Ñêîëüêî ëåò Âû ðàáîòàåòå íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè? 020 021 022 023 024 025

— — — — — —

ìåíåå ïîëóãîäà îò ïîëóãîäà äî 1 ãîäà âêëþ÷èòåëüíî îò 1 ãîäà äî 3 ëåò âêëþ÷èòåëüíî îò 3 ëåò äî 5 ëåò âêëþ÷èòåëüíî îò 5 ëåò äî 10 ëåò âêëþ÷èòåëüíî áîëåå 10 ëåò

5. Êàêîé êâàëèôèêàöèîííûé ðàçðÿä Âû èìååòå? 026 — 1—2-é ðàçðÿä

027 — 3—4-é ðàçðÿä 028 — 5—6-é ðàçðÿä 029 — áåç ðàçðÿäà

6. Ïîâûøàëè ëè Âû ñâîþ ïðîèçâîäñòâåííóþ êâàëèôèêàöèþ çà ïîñëåäíèå äâà ãîäà? 030 — äà 031 — íåò

7. Âëàäååòå ëè Âû ñìåæíûìè ïðîôåññèÿìè? 032 — äà 033 — íåò

8. Õîòåëè áû Âû ïåðåéòè íà ðàáîòó ïî äðóãîé ïðîôåññèè (ñïåöèàëüíîñòè)? 034 — äà 035 — íåò 036 — íå çàäóìûâàëñÿ íàä ýòèì

9. Åñëè ó Âàñ èìååòñÿ æåëàíèå ïåðåéòè íà ðàáîòó ïî äðóãîé ïðîôåññèè, òî ÷åì ýòî âûçâàíî? (íàïèøèòå) 037 — íå óäîâëåòâîðåí ðàçìåðîì çàðàáîòíîé ïëàòû 038 — íå íðàâèòñÿ ðàáîòà 039 — íûíåøíÿÿ êâàëèôèêàöèÿ íå ñîîòâåòñòâóåò âûïîëíÿåìîé ðàáîòå 040 — æåëàíèåì ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ 041 — ñòàëî òðóäíî âûïîëíÿòü äàííóþ ðàáîòó èç-çà ôèçè÷åñêîé óñòàëîñòè 042 — ñòàëî òðóäíî âûïîëíÿòü äàííóþ ðàáîòó èç-çà ïñèõè÷åñêîé óñòàëîñòè 043 — ïðîôåññèÿ íåïåðñïåêòèâíàÿ 044 — ðàáîòà ïî äàííîé ïðîôåññèè íå ÿâëÿåòñÿ ïðåñòèæíîé â ìîèõ ãëàçàõ 045 — íåò îòâåòà

Òåïåðü îòâåòüòå, ïîæàëóéñòà, íà íåñêîëüêî âîïðîñîâ î ðàáîòå, âûïîëíÿåìîé Âàìè â íàñòîÿùåå âðåìÿ. 10. Êàê áû Âû îõàðàêòåðèçîâàëè Âàøó ðàáîòó?

046 — ðàáîòà èíòåðåñíàÿ, òðåáóþùàÿ ñìåêàëêè, òâîð÷åñêîãî ïîèñêà 047 — ðàáîòà ñïîêîéíàÿ, íå òðåáóþùàÿ îñîáîãî íàïðÿæåíèÿ 048 — ðàáîòà ìîíîòîííàÿ, îäíîòèïíàÿ, ñêó÷íàÿ 049 — ðàáîòà òÿæåëàÿ, íåèíòåðåñíàÿ 050 — ðàáîòà âðåäíàÿ 051 — ðàáîòà èçíóðÿþùàÿ 052 — íåò îòâåòà

11. Ìîæåòå ëè Âû ñêàçàòü, ÷òî â íàñòîÿùåå âðåìÿ: 053 — ïîñòîÿííî ïåðåâûïîëíÿåòå íîðìó âûðàáîòêè

054 — ïîñòîÿííî âûïîëíÿåòå åå, íå ïðåâûøàÿ 055 — íå âñåãäà âûïîëíÿåòå 056 — ïðàêòè÷åñêè íå ñïðàâëÿåòåñü ñ íîðìîé

12. Êàêàÿ äîëÿ ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà âûïóñêàåòñÿ Âàìè â òå÷åíèå ðàáî÷åãî ìåñÿöà? 057 — ïðàêòè÷åñêè âñÿ ïðîäóêöèÿ âûñîêîãî êà÷åñòâà 058 — áîëåå ÷åì ïîëîâèíà ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà 059 — ïðèìåðíî ïîëîâèíà ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà 060 — ïðèìåðíî òðåòü ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà

309

Ðàçäåë

5 076 — áûë ñëó÷àé íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî ñîäåðæàíèÿ ñâîåãî ðàáî÷åãî ìåñòà, óõîäà çà îáîðóäîâàíèåì 077 — áûë ïðåæäåâðåìåííûé óõîä ñ ðàáîòû 078 — áûëî íåñîáëþäåíèå ïðàâèë ïðîèçâîäñòâåííîé ñàíèòàðèè 079 — íåò îòâåòà

061 — â îñíîâíîì ïðîäóêöèÿ íåâûñîêîãî êà÷åñòâà 062 — òðóäíî ñêàçàòü

13. Áûëè ëè â òå÷åíèå òåêóùåãî ãîäà ó Âàñ ëè÷íî íàðóøåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû? 063 064 065 066 067 068

— — — — — —

069 — 070 — 071 — 072 — 073 — 074 — 075 —

íå áûëî áûë ïðîãóë áûëî íåñêîëüêî ïðîãóëîâ áûëî îïîçäàíèå áûëî íåñêîëüêî îïîçäàíèé áûë âûõîä íà ðàáîòó â íåòðåçâîì ñîñòîÿíèè áûëî íåâûïîëíåíèå ðàñïîðÿæåíèé ðóêîâîäèòåëÿ áûë áðàê â ðàáîòå áûëî íàðóøåíèå òåõíèêè áåçîïàñíîñòè áûëà ïîëîìêà îáîðóäîâàíèÿ, ìàøèíû ïî ñîáñòâåííîé âèíå áûëî íåñîáëþäåíèå ñòàíäàðòîâ (íîðìàòèâîâ) âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè áûëî íåñîáëþäåíèå òåõíîëîãè÷åñêîãî ðåæèìà áûë ïåðåðàñõîä ýíåðãèè, ìàòåðèàëîâ

14. Åñëè ó Âàñ áûëî íàðóøåíèå (íàðóøåíèÿ), òî êàêîå íàêàçàíèå Âû ïîíåñëè? 080 — ëèøåíèå ïðåìèè 081 — ïåðåâîä íà íèæåîïëà÷èâàåìóþ ðàáîòó, ïîíèæåíèå â äîëæíîñòè 082 — ïîðèöàíèå ñî ñòîðîíû ðóêîâîäèòåëÿ êîëëåêòèâà 083 — îòêàç â ëüãîòíîé ïóòåâêå, ïåðåíîñ ñðîêà îòïóñêà 084 — îòêàç â ïðèñâîåíèè î÷åðåäíîãî òàðèôíîãî ðàçðÿäà 085 — îáñóæäåíèå íà ñîáðàíèè 086 — ïîðèöàíèå â ñòåíãàçåòå, ïî çàâîäñêîìó ðàäèî 087 — íåò îòâåòà

15.  êàêîé ìåðå Âàñ óäîâëåòâîðÿþò (âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå êàæäóþ ñòðî÷êó): ¹ ï/ï 1 2 3 4

Íàèìåíîâàíèå

Âïîëíå óäîâëåòâîðÿåò

×àñòè÷íî óäîâëåòâîðÿåò

Íå óäîâëåòâîðÿåò

Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

088 092 096 100

089 093 097 101

090 094 098 102

091 095 099 103

Çàðàáîòíàÿ ïëàòà Íîðìèðîâàíèå òðóäà Ìàòåðèàëüíûå ïîîùðåíèÿ çà òðóä Ìîðàëüíûå ïîîùðåíèÿ çà òðóä

Äàëåå ïðîñèì Âàñ îòâåòèòü íà âîïðîñû, êàñàþùèåñÿ îðãàíèçàöèè è óñëîâèé òðóäà â Âàøåì êîëëåêòèâå. 113 — âûïîëíÿòü ñäåëüíóþ ðàáîòó 16. Óêàæèòå, ïîæàëóéñòà, êàê îðãàíèçîâàí Âàø òðóä? 104 — ðàáîòàþ èíäèâèäóàëüíî 105 — ðàáîòàþ â áðèãàäå, íî îòâå÷àþ òîëüêî çà ñåáÿ 106 — ðàáîòàþ â áðèãàäå ïî åäèíîìó íàðÿäó; äðóãèå ôîðìû (óêàæèòå, ïîæàëóéñòà, êàêèå) 107 — âûïîëíÿþ ñäåëüíóþ ðàáîòó 108 — ðàáîòàþ ïî íåíîðìèðîâàííîìó ðàáî÷åìó âðåìåíè 109 — íåò îòâåòà

17. Åñëè áû Âàì ïðåäîñòàâèëè âîçìîæíîñòü ñàìîìó âûáðàòü ôîðìó îðãàíèçàöèè òðóäà, òî êàêóþ áû Âû ïðåäïî÷ëè?

110 — èíäèâèäóàëüíûé òðóä, ïðè êîòîðîì íóæíî îòâå÷àòü òîëüêî çà ñåáÿ 111 — òðóä â êîëëåêòèâå, íî ïðè óñëîâèè, ÷òî êàæäûé îòâå÷àåò ñàì çà ñåáÿ 112 — òðóä â êîëëåêòèâå ïî åäèíîìó íàðÿäó

310

114 — ðàáîòàòü ïî íåíîðìèðîâàííîìó ðàáî÷åìó âðåìåíè 115 — íåò îòâåòà 116 — çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

18. Êàêîé ðåæèì Âàøåé ðàáîòû? 117 — îäíîñìåííûé 118 — â äâå ñìåíû 119 — â òðè ñìåíû

19. Êàê Âû îöåíèâàåòå îáîðóäîâàíèå, íà êîòîðîì ðàáîòàåòå? 120 121 122 123

— — — —

ðàáîòàåò õîðîøî èíîãäà ëîìàåòñÿ ÷àñòî ëîìàåòñÿ ðàáîòàåò ïëîõî

20. Áûâàþò ëè íà Âàøåì ó÷àñòêå ïðîñòîè? 124 — äà 125 — íåò

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 132 — â ñâÿçè ñî ñðûâîì äîãîâîðà ñìåæíèêàìè 133 — íåò îòâåòà

21. Åñëè íà Âàøåì ó÷àñòêå áûâàþò ïðîñòîè, òî â ÷åì èõ ïðè÷èíà?

126 — ñðûâû ïîñòàâîê ñûðüÿ, ìàòåðèàëîâ, çàïàñíûõ ÷àñòåé, ýëåêðîýíåðãèè, ãîðþ÷åãî è ò. ä. 127 — ïðîãóëû, íåäèñöèïëèíèðîâàííîñòü îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ 128 — ÷àñòàÿ ïîëîìêà òåõíèêè èç-çà åå ïëîõîãî ñîñòîÿíèÿ 129 — ÷àñòàÿ ïîëîìêà òåõíèêè ïî ïðè÷èíå íåêâàëèôèöèðîâàííîé ýêñïëóàòàöèè 130 — èç-çà áîëåçíè “êëþ÷åâûõ” ñïåöèàëèñòîâ ëèáî íåçàïîëíåííîñòè òàêèõ øòàòíûõ åäèíèö; äðóãèå ïðè÷èíû (óêàæèòå) 131 — â ñâÿçè ñ îïîçäàíèåì íà ðàáîòó îòäåëüíûõ ñïåöèàëèñòîâ

22. Ïðèõîäèòñÿ ëè Âàì â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ âûïîëíÿòü ôóíêöèè, êîòîðûå íå âõîäÿò â êðóã Âàøèõ ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé? 134 135 136 137

— — — —

ïîñòîÿííî ïåðèîäè÷åñêè ðåäêî íå ïðèõîäèòñÿ

23. Ñëó÷àåòñÿ ëè Âàì ðàáîòàòü ñâåðõóðî÷íî? 138 — äîâîëüíî ÷àñòî 139 — èíîãäà 140 — íå ïðèõîäèòñÿ

24.  êàêîé ìåðå Âàñ óäîâëåòâîðÿþò (âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå êàæäóþ ñòðî÷êó): ¹ ï/ï 1 2

Íàèìåíîâàíèå

Âïîëíå ×àñòè÷íî Íå óäîâëåòâîðÿþò óäîâëåòâîðÿþò óäîâëåòâîðÿþò

Ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà (íàëè÷èå âèáðàöèè, øóìà, îñâåùåíèå, âåíòèëÿöèÿ, òåìïåðàòóðà è äð.) Îõðàíà è áåçîïàñíîñòü òðóäà

141 145

25. Êàê Âû îöåíèâàåòå âîçìîæíîñòè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, ñîçäàííûå äëÿ ðàáîòíèêîâ Âàøåãî öåõà (ó÷àñòêà, áðèãàäû, îòäåëà)?

142 146

143 147

Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

144 148

150 — óäîâëåòâîðèòåëüíûå 151 — ïëîõèå 152 — çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

149 — õîðîøèå

Ñëåäóþùèå äâà âîïðîñà òîëüêî äëÿ ìîëîäûõ ðàáîòíèêîâ, ðàáîòàþùèõ íà ïðåäïðèÿòèè ìåíåå ãîäà, îñòàëüíûå ïåðåõîäÿò ê âîïðîñó 28. 157 — ðàçúÿñíÿåò ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ íà ðàáîòå 158 — ðàçúÿñíÿåò ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ â îáùåñòâåííûõ ìåñòàõ, â ñåìüå 159 — äàåò ñîâåòû, êàê áîëåå ñîäåðæàòåëüíî ïðîâåñòè äîñóã; äðóãîå (íàïèøèòå) 160 — ïîìîãàåò â ïðîäîëæåíèè ó÷åáû 161 — âîâëåêàåò â òåõíè÷åñêîå òâîð÷åñòâî 162 — íåò îòâåòà

26. Èìååòå ëè Âû íàñòàâíèêà?

153 — äà 154 — íåò — ïåðåéòè ê âîïðîñó 28

27. Êàêóþ ïîìîùü îêàçûâàåò Âàì íàñòàâíèê?

155 — ïîìîãàåò â îâëàäåíèè ñòàíêîì, èíñòðóìåíòàìè 156 — êîíòðîëèðóåò êà÷åñòâî âûïîëíÿåìîé ðàáîòû

28. Óäîâëåòâîðåíû ëè Âû òåì, êàê çàáîòÿòñÿ î áûòîâûõ íóæäàõ ðàáîòíèêîâ Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ (âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå êàæäóþ ñòðî÷êó): ¹ ï/ï 1 2 3 4 5 6

Íàèìåíîâàíèå Îðãàíèçàöèÿ ïèòàíèÿ Êà÷åñòâî ïèòàíèÿ Îáåñïå÷åííîñòü æèëüåì Îáåñïå÷åííîñòü ìåñòàìè â äåòñêèõ ó÷ðåæäåíèÿõ Óïîðÿäî÷åííîñòü ãðàôèêà äâèæåíèÿ êîììóíàëüíîãî (âåäîìñòâåííîãî) òðàíñïîðòà Îáåñïå÷åííîñòü áûòîâûì îáñëóæèâàíèåì (ðåìîíò, õèì÷èñòêà è äð.)

Âïîëíå ×àñòè÷íî óäîâëåòâîðÿåò óäîâëåòâîðÿåò

Íå óäîâëåòâîðÿåò

Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

163 167 171 175

164 168 172 176

165 169 173 177

166 170 174 178

179

180

181

182

183

184

185

186

311

Ðàçäåë

5

29.  êàêîé ñòåïåíè îáíîâèëñÿ çà ïîñëåäíèå 2—3 ãîäà êîëëåêòèâ, â êîòîðîì Âû ðàáîòàåòå?

188 — îáíîâèëñÿ íà 10—15% 189 — îáíîâèëñÿ ïðèìåðíî íà îäíó òðåòü 190 — îáíîâèëñÿ ïðèìåðíî íà 50%

187 — ïðàêòè÷åñêè íå îáíîâèëñÿ

Òåïåðü íåñêîëüêî âîïðîñîâ î Âàøåé èíôîðìèðîâàííîñòè â ñôåðå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. 30. Â êàêîé ñòåïåíè Âû îçíàêîìëåíû ñ íèæåñëåäóþùèìè äîêóìåíòàìè: ¹ ï/ï

Íàèìåíîâàíèå

Îçíàêîìëåí âñåñòîðîííå

Îçíàêîìëåí â îáùèõ ÷åðòàõ

Íå îçíàêîìëåí

1

Ïðàâèëàìè âíóòðåííåãî òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà

191

192

193

2

Êîäåêñîì çàêîíîâ î òðóäå

194

195

196

3

Ïðèêàçàìè àäìèíèñòðàöèè ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû

197

198

199

31. Êàê Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî çíà÷èò ñîáëþäàòü: 1) òðóäîâóþ äèñöèïëèíó (íàïèøèòå, ïîæàëóéñòà):

200 201 202 203

2) òåõíîëîãè÷åñêóþ äèñöèïëèíó (íàïèøèòå, ïîæàëóéñòà):

204 205 206 207

— îòâåò ïðàâèëüíûé — îòâåò ÷àñòè÷íî ïðàâèëüíûé — îòâåò íåïðàâèëüíûé — íåò îòâåòà

— îòâåò ïðàâèëüíûé — îòâåò ÷àñòè÷íî ïðàâèëüíûé — îòâåò íåïðàâèëüíûé — íåò îòâåòà

Äàëåå õîòåëîñü áû óçíàòü Âàøå ìíåíèå î êîëëåêòèâå, â êîòîðîì Âû ðàáîòàåòå. 32. Êàê Âû îöåíèâàåòå ñâîè îòíîøåíèÿ: ¹ ï/ï

Îòíîøåíèÿ

Âïîëíå õîðîøèå

Ñíîñíûå

Ïëîõèå

Òðóäíî ñêàçàòü

1

Ñ êîëëåãàìè

208

209

210

211

2

Ñ íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëåì (áðèãàäèðîì, ìàñòåðîì è ò. ä.)

212

213

214

215

33. ×òî, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, õàðàêòåðèçóåò âçàèìîîòíîøåíèÿ â Âàøåì êîëëåêòèâå â öåëîì?

216 — ïîëíàÿ äîáðîæåëàòåëüíîñòü è âçàèìîïîìîùü 217 — îòíîøåíèÿ â îñíîâíîì õîðîøèå 218 — îòíîøåíèÿ â îñíîâíîì áåçðàçëè÷íûå 219 — î÷åíü íåðîâíûå îòíîøåíèÿ 220 — ÷àùå âñåãî îòíîøåíèÿ íàïðÿæåííûå, íåäîáðîæåëàòåëüíûå 221 — íå çàäóìûâàëñÿ íàä ýòèì

34. Êàêèå èç ïåðå÷èñëåííûõ íèæå ôàêòîðîâ, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, èìåþò íàèáîëüøåå çíà÷åíèå äëÿ ñîçäàíèÿ è ïîääåðæàíèÿ õîðîøèõ

312

îòíîøåíèé ìåæäó ÷ëåíàìè Âàøåãî êîëëåêòèâà? (âûáåðèòå, ïîæàëóéñòà, íå áîëåå òðåõ âàðèàíòîâ îòâåòà)

222 — áåñïåðåáîéíîñòü òðóäîâîãî ïðîöåññà 223 — õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ àäìèíèñòðàöèåé 224 — ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ çàñëóãàìè 225 — õîðîøî îðãàíèçîâàííàÿ ðàáîòà 226 — êîëëåêòèâíîå îáñóæäåíèå è ïðèíÿòèå ïðîèçâîäñòâåííûõ ðåøåíèé 227 — ñïðàâåäëèâîå èñïîëüçîâàíèå ìàòåðèàëüíûõ è ìîðàëüíûõ ïîîùðåíèé 228 — ïðàâèëüíîå îòíîøåíèå ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà ê êðèòèêå

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 229 — ïðîâåäåíèå ñîâìåñòíûõ êóëüòóðíîìàññîâûõ ìåðîïðèÿòèé 230 — óêðåïëåíèå ñòàáèëüíîñòè ñîñòàâà êîëëåêòèâà

÷òî åùå, äîáàâüòå, ïîæàëóéñòà 231 — íåò îòâåòà

35. Êàê Âû ñ÷èòàåòå, â êàêîé ìåðå ÷ëåíû Âàøåãî êîëëåêòèâà âëèÿþò íà ðåøåíèå ñëåäóþùèõ âîïðîñîâ: ¹ ï/ï

Íàèìåíîâàíèå

Áåçóñëîâíî âëèÿþò

Âëèÿþò íåçíà÷èòåëüíî

Ïðàêòè÷åñêè íå âëèÿþò

1

Ðàñïðåäåëåíèå ïîîùðåíèé çà òðóäîâûå óñïåõè

232

233

234

2

Îïðåäåëåíèå ìåðû íàêàçàíèÿ íàðóøèòåëÿì äèñöèïëèíû

235

236

237

36. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê ÷ëåíó Âàøåãî êîëëåêòèâà, åñëè îí (âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå êàæäûé ñòîëáåö): ¹ ï/ï

Îòíîøåíèå

Îïàçäûâàåò íà ðàáîòó, ðàíüøå ñðîêà óõîäèò íà ïåðåðûâ

Ïîÿâëÿåòñÿ íà ðàáîòå â íåòðåçâîì ñîñòîÿíèè

Íå âûïîëíÿåò Ðàáîòàåò íîðìó âûðàáîòêè, íåäîáðîñîâåñòíî, ïëàíîâûå çàäàíèÿ íå çàáîòÿñü î êà÷åñòâå

1

Íå îñóæäàþ, ñ÷èòàþ, ÷òî ýòî ìîæåò ñëó÷èòüñÿ è ñî ìíîé

238

243

248

253

2

Íå îáðàùàþ âíèìàíèÿ íà òàêîå ÿâëåíèå

239

244

249

254

3

Õîòÿ â äóøå è îñóæäàþ òàêîé ïðîñòóïîê, íî íè÷åãî íàðóøèòåëþ íå ãîâîðþ

240

245

250

255

Âûñêàçûâàþ ñâîå íåäîâîëüñòâî, ïûòàÿñü óáåäèòü åãî â íåïðàâèëüíîì ïîâåäåíèè

241

246

251

256

Ïðèíèìàþ ó÷àñòèå â êîëëåêòèâíîì îáñóæäåíèè òàêèõ ñëó÷àåâ, òðåáóÿ äëÿ íàðóøèòåëåé íàêàçàíèÿ

242

247

252

257

4

5

6

Ïîñòóïàþ èíà÷å (íàïèøèòå, êàê): 258 — îáñóæäàþ ñ êîëëåãàìè ïî ðàáîòå 259 — ïûòàþñü äàòü ñîâåò, êàê âåñòè ñåáÿ 260 — íåò îòâåòà

37. Êîãäà â ïå÷àòè, ïî ðàäèî èëè òåëåâèäåíèþ ïîÿâëÿåòñÿ ñîîáùåíèå î ïîëîæèòåëüíîì îïûòå Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ, î åãî ëó÷øèõ ðàáîòíèêàõ, êàê Âû îáû÷íî ê íèì îòíîñèòåñü? 261 — îáñóæäàþ ñ òîâàðèùàìè 262 — âîñïðèíèìàþ ñ ãîðäîñòüþ 263 — ïðèâûê ê òàêèì ìàòåðèàëàì è íå ïðèäàþ èì îñîáîãî çíà÷åíèÿ 264 — íå îáðàùàþ íà íèõ âíèìàíèÿ 265 — çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

38. À åñëè ïîÿâëÿþòñÿ ñèãíàëû î íåäîñòàòêàõ â ðàáîòå Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ, êðèòè÷åñêèå çàìå÷àíèÿ â åãî àäðåñ?

266 — ïåðåæèâàþ, ñòàðàþñü ïðèâëå÷ü ê íèì âíèìàíèå êîëëåã 267 — îãîð÷àþñü 268 — êàê ïðàâèëî, îñòàþñü ðàâíîäóøíûì 269 — íå îáðàùàþ íà íèõ âíèìàíèÿ, ìåíÿ ýòî ìàëî âîëíóåò 270 — çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

39. Êàêîå çíà÷åíèå èìååò äëÿ Âàñ îöåíêà Âàøåãî òðóäà êîëëåãàìè? 271 — äëÿ ìåíÿ ýòî ìíîãî çíà÷èò 272 — ñ ýòèì ïðèõîäèòñÿ ñ÷èòàòüñÿ 273 — íå ïðèäàþ ýòîìó çíà÷åíèÿ

313

Ðàçäåë

5

40. Íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè èñïîëüçóþòñÿ ðàçëè÷íûå âèäû ïîîùðåíèé çà óñïåõè â ðàáîòå. Óêàæèòå, ïîæàëóéñòà, êàêèå èç íèõ íàèáîëåå çíà÷èìû äëÿ ÷ëåíîâ Âàøåãî êîëëåêòèâà (ìîæíî îòìåòèòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòà): 274 275 276 277 278

— — — — —

279 — 280 — 281 — 282 — 283 — 284 — 285 —

îáúÿâëåíèå áëàãîäàðíîñòè âûäà÷à ïðåìèè íàãðàæäåíèå öåííûì ïîäàðêîì íàãðàæäåíèå ãðàìîòîé çàíåñåíèå â Êíèãó ïî÷åòà, ïîìåùåíèå ïîðòðåòà íà Äîñêó ïî÷åòà ïðèñâîåíèå ïî÷åòíîãî çâàíèÿ îòðàæåíèå â ñòåíãàçåòå, ìíîãîòèðàæêå, ïåðåäà÷àõ ìåñòíîãî ðàäèî ïðèñóæäåíèå âûìïåëà áðèãàäå, ó÷àñòêó çàïèñü ñâåäåíèé î ïîîùðåíèè â òðóäîâóþ êíèæêó; äðóãèå ôîðìû íàãðàæäåíèå áåñïëàòíîé ïóòåâêîé â äîì îòäûõà íàãðàæäåíèå ïóòåâêîé äëÿ òóðèñòè÷åñêîé ïîåçäêè çà ãðàíèöó íåò îòâåòà

41. Îòâåòüòå, ïîæàëóéñòà, â êàêîé ìåðå Âû ìîæåòå ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ âîïðîñîâ â Âàøåì êîëëåêòèâå?

287 — â íåçíà÷èòåëüíîé 288 — ïðàêòè÷åñêè íå ìîãó

42. Ïðèíèìàëè ëè Âû ó÷àñòèå â ðàáîòå ñîáðàíèé â òå÷åíèå ïîñëåäíèõ äâóõ ìåñÿöåâ? 289 — äà, ïðîèçâîäñòâåííûõ (áðèãàäû, öåõà, ó÷àñòêà) 290 — íåò îòâåòà 291 — íåò

43.  êàêîé ôîðìå Âû îáû÷íî ïðèíèìàåòå ó÷àñòèå â ñîáðàíèÿõ?

292 — ó÷àñòâóþ â ïîäãîòîâêå ñîáðàíèé 293 — âûñòóïàþ ñ ïðåäëîæåíèÿìè, êðèòè÷åñêèìè çàìå÷àíèÿìè 294 — ïðèíèìàþ ó÷àñòèå â îáñóæäåíèè ðåøåíèé ñîáðàíèé 295 — îáû÷íî òîëüêî ïðèñóòñòâóþ 296 — ó÷àñòâóþ â ðàáîòå êîìèññèé ïî êîíòðîëþ çà âûïîëíåíèåì ðåøåíèé ñîáðàíèé 297 — ïðèñóòñòâóþ êàê ïðåäñòàâèòåëü âûøåñòîÿùèõ îðãàíîâ 298 — íåò îòâåòà

44. Ïðèíèìàëè ëè Âû ó÷àñòèå çà ïîñëåäíèé ãîä â îáñóæäåíèè ïðîåêòîâ ïåðñïåêòèâíîãî è òåêóùåãî ïëàíîâ ýêîíîìè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ Âàøåãî êîëëåêòèâà? 299 — äà 300 — íåò

286 — â ïîëíîé

À òåïåðü íåñêîëüêî âîïðîñîâ î áîðüáå ñ íàðóøèòåëÿìè ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû â Âàøåì êîëëåêòèâå. 45. Îöåíèòå, ïîæàëóéñòà, êàê âåäåòñÿ áîðüáà ñ íàðóøèòåëÿìè ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû â êîëëåêòèâå, ãäå Âû ðàáîòàåòå: ¹ ï/ï

Íàèìåíîâàíèå

Õîðîøî

Óäîâëåòâîðèòåëüíî

Ïëîõî

Òðóäíî äàòü îöåíêó

1

Àäìèíèñòðàöèåé öåõà (ó÷àñòêà, îòäåëà)

301

302

303

304

2

Íàñòàâíèêàìè

305

306

307

308

46. Êàê Âû ñ÷èòàåòå, êàêèå ìåðû íàèáîëåå ýôôåêòèâíû â Âàøåì êîëëåêòèâå â áîðüáå ñ ïîñòîÿííûìè íàðóøèòåëÿìè òðóäîâîé äèñöèïëèíû? (ìîæíî îòìåòèòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòîâ)

309 — ëèøåíèå ïðåìèè 310 — ïåðåâîä íà íèæåîïëà÷èâàåìóþ ðàáîòó, ïîíèæåíèå â äîëæíîñòè 311 — áåñåäà ðóêîâîäèòåëÿ êîëëåêòèâà ñ íàðóøèòåëåì 312 — îòêàç â ëüãîòíîé ïóòåâêå, ïåðåíîñ ñðîêà îòïóñêà

313 — îòêàç â ïðèñâîåíèè î÷åðåäíîãî òàðèôíîãî ðàçðÿäà è ïîâûøåíèè ïðîöåíòíîé íàäáàâêè ê îêëàäó 314 — óâîëüíåíèå 315 — îáñóæäåíèå íà ñîáðàíèè 316 — îòðàæåíèå â ñòåíãàçåòå, ìíîãîòèðàæêå, ïåðåäà÷àõ çàâîäñêîãî ðàäèî 317 — íåò îòâåòà

47. Êàê Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî ìåøàåò äîñòè÷ü îáðàçöîâîé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû â Âàøåì êîëëåêòèâå? (ìîæíî îòìåòèòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòà) 318 — íåäîñòàòêè â îðãàíèçàöèè òðóäà

314

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà 319 — ïëîõèå óñëîâèÿ è îõðàíà òðóäà 320 — íåäîñòàòêè â ñèñòåìå ìîðàëüíîãî ïîîùðåíèÿ 321 — íåäîñòàòêè â ñèñòåìå ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ 322 — ñíèñõîäèòåëüíîå îòíîøåíèå ê íàðóøèòåëÿì äèñöèïëèíû, íåäîáðîñîâåñòíûì ðàáîòíèêàì 323 — ñëàáàÿ âîñïèòàòåëüíàÿ ðàáîòà 324 — íåáëàãîïðèÿòíûé ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò 325 — íåäîñòàòêè â ðóêîâîäñòâå êîëëåêòèâîì

326 — íåäîñòàòî÷íàÿ àêòèâíîñòü è îòâåòñòâåííîñòü ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà 327 — íèçêîå êà÷åñòâî òåêóùåãî è ïåðñïåêòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ 328 — íåäîñòàòî÷íàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà ðàáîòíèêîâ 329 — íå÷óòêîå îòíîøåíèå ê áûòîâûì íóæäàì ðàáîòíèêîâ 330 — ñëàáàÿ ðàáîòà íàñòàâíèêîâ 331 — îòâëå÷åíèå ðàáîòíèêîâ îò âûïîëíåíèÿ èõ ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé 332 — íåò îòâåòà

È â çàêëþ÷åíèå ñîîáùèòå, ïîæàëóéñòà, íåêîòîðûå ñâåäåíèÿ î ñåáå: 48. Âàø ïîë:

342 343 344 345

333 — ìóæñêîé 334 — æåíñêèé

49. Âàø âîçðàñò: 335 336 337 338 339 340

— — — — — —

äî 20 ëåò âêëþ÷èòåëüíî îò 21 äî 28 ëåò âêëþ÷èòåëüíî îò 29 äî 39 ëåò âêëþ÷èòåëüíî îò 40 äî 49 ëåò âêëþ÷èòåëüíî îò 50 äî 59 ëåò âêëþ÷èòåëüíî îò 60 ëåò è ñòàðøå

50. Âàøå îáðàçîâàíèå:

341 — íåïîëíîå ñðåäíåå

— — — —

ïîëíîå ñðåäíåå ñðåäíåå ñïåöèàëüíîå íåçàêîí÷åííîå âûñøåå âûñøåå

51. Âàøå ñåìåéíîå ïîëîæåíèå:

346 — æåíàò (çàìóæåì) 347 — õîëîñò (íå çàìóæåì)

52. Èìååòå ëè Âû äåòåé? 348 349 350 351

— — — —

îäíîãî ðåáåíêà äâîèõ äåòåé òðîèõ è áîëåå äåòåé íå èìåþ äåòåé.

Èíñòðóêöèÿ ïðîâîäÿùåìó ìàññîâûé îïðîñ

Áëàãîäàðèì Âàñ çà ó÷àñòèå â îïðîñå! 1. Êàæäûé àíêåòåð ïðèêðåïëÿåòñÿ ê îïðåäåëåííîìó ïðîèçâîäñòâåíI. Ïîäãîòîâêà ê îïðîñó íîìó ó÷àñòêó (öåõó), â êîòîðîì îí äîëæåí îñóùåñòâèòü îïðîñ ðåñïîíäåíòîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ çàäàííûìè êâîòàìè. 2. Àíêåòåð îáÿçàí ïðåäâàðèòåëüíî ïîçíàêîìèòüñÿ ñ ðóêîâîäèòåëåì çàêðåïëåííîãî ó÷àñòêà (öåõà), ðàññêàçàòü åìó î öåëÿõ èññëåäîâàíèÿ è îáñóäèòü âîïðîñ î âðåìåíè, ìåñòå è ôîðìå ïðîâåäåíèÿ îïðîñà. 3. Íåîáõîäèìî ïðåäâàðèòåëüíî ñîñòàâèòü ñîâìåñòíî ñ ðóêîâîäèòåëåì ïîäðàçäåëåíèÿ íà îñíîâå êàðòî÷åê èíäèâèäóàëüíîãî ó÷åòà è òàáåëüíûõ ëèñòêîâ ó÷àñòêà (öåõà) ñïèñîê ëèö, ïîäëåæàùèõ îïðîñó. 4. Íóæíî ïðîâåðèòü ìåñòî ïðîâåäåíèÿ îïðîñà. Ïîìåùåíèå äîëæíî áûòü äîñòàòî÷íî ïðîñòîðíûì, äëÿ òîãî ÷òîáû ðåñïîíäåíòû íå ìåøàëè äðóã äðóãó ïðè çàïîëíåíèè àíêåò. Íåîáõîäèìî ïîäãîòîâèòü êàðàíäàøè äëÿ îïðàøèâàåìûõ. 1. Îïðîñ ïðîâîäèòñÿ â ãðóïïàõ ÷èñëåííîñòüþ íå áîëåå 20 ÷åëîâåê. II. Ïðîöåäóðà îïðîñà Äî íà÷àëà îïðîñà àíêåòåð äîëæåí ïðåäñòàâèòüñÿ ïðèñóòñòâóþùèì ðåñïîíäåíòàì, êðàòêî îáúÿñíèòü èì öåëü è çàäà÷è èññëåäîâàíèÿ, ïîä÷åðêíóòü çíà÷åíèå îïðîñà äëÿ ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ òðóäîâîé è òåõíîëîãè÷åñêîé äèñöèïëèíû, ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà, óëó÷øåíèÿ îðãàíèçàöèè è óñëîâèé òðóäà. 2. Ïðèñòóïàÿ ê êîíñóëüòàöèè ïî îòäåëüíûì ìîìåíòàì çàïîëíåíèÿ àíêåòû, îáðàòèòü îñîáîå âíèìàíèå íà åå àíîíèìíîñòü è íà òî, ÷òî ïîñëå çàïîëíåíèÿ ñîäåðæàùàÿñÿ â àíêåòàõ èíôîðìàöèÿ áóäåò îáðàáîòàíà íà ÝÂÌ è èñïîëüçîâàíà â îáîáùåííîì âèäå. 3. Îáðàòèòü âíèìàíèå ðåñïîíäåíòîâ íà òî, ÷òî îò èñêðåííîñòè è òî÷íîñòè èõ îòâåòîâ áóêâàëüíî íà âñå âîïðîñû çàâèñèò ïðàâèëüíîñòü âûâîäîâ ïî èòîãàì îïðîñà è ýôôåêòèâíîñòü ðàçðàáîòàííûõ íà èõ îñíîâå ðåêîìåíäàöèé.

315

Ðàçäåë

5

4. Ïðîäåìîíñòðèðîâàòü õàðàêòåð çàïîëíåíèÿ àíêåòû íà ïðèìåðå âîïðîñîâ ðàçíûõ òèïîâ: çàêðûòûå âîïðîñû — ¹ 2, 8; ïîëóçàêðûòûå âîïðîñû — ¹ 13; îòêðûòûå âîïðîñû — ¹ 1, 14; âîïðîñû òàáëè÷íîé ôîðìû — ¹ 15, 36. 5. Àíêåòåð äîëæåí ñëåäèòü çà òåì, ÷òîáû âî âðåìÿ çàïîëíåíèÿ àíêåò ðåñïîíäåíòû íå îáùàëèñü è íå êîíñóëüòèðîâàëèñü äðóã ñ äðóãîì îòíîñèòåëüíî îòâåòîâ íà âîïðîñû. 6. Àíêåòåð äîëæåí ñ âíèìàíèåì îòíåñòèñü ê êàæäîìó ñëó÷àþ îòêàçà îòâå÷àòü íà âîïðîñû àíêåòû, â òàêòè÷íîé ôîðìå âíîâü îáúÿñíèòü öåëü èññëåäîâàíèÿ, óêàçàòü íà åãî îáùåñòâåííóþ ïîëåçíîñòü, ïîä÷åðêíóòü àíîíèìíîñòü. 7. Ïîñëå ñáîðà àíêåò àíêåòåð ïðîâåðÿåò èõ ïîëíîòó çàïîëíåíèÿ, à òàêæå îòáðàêîâûâàåò íåãîäíûå äëÿ äàëüíåéøåé îáðàáîòêè; çàòåì ïåðåäàåò âñå àíêåòû ñòàðøåìó ãðóïïû àíêåòåðîâ. Ïðè âûïîëíåíèè ðàáîòû ïî ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ, óêðåïëåíèþ äèñöèïëèíû òðóäà, ñîçäàíèþ îïòèìàëüíîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà ìåíåäæåðàì íåîáõîäèìî ïîìíèòü, ÷òî ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà âñåãäà ÷åì-òî ìîòèâèðîâàíî [109]. Ýòî ìîæåò áûòü óïîðíàÿ ðàáîòà, ñ âîîäóøåâëåíèåì è ýíòóçèàçìîì, à ìîæåò áûòü óêëîíåíèå îò íåå â çíàê ïðîòåñòà. Ïîâåäåíèå ìîæåò èìåòü ëþáûå ôîðìû ïðîÿâëåíèÿ, îäíàêî âñåãäà ñëåäóåò èñêàòü ìîòèâ ïîâåäåíèÿ. Ðàçâèâàÿ òåîðèþ À. Ìàñëîó, àìåðèêàíñêèé ïñèõîëîã è ñïåöèàëèñò â îáëàñòè îðãàíèçàöèè òðóäà Ô. Ãåðöáåðã ïðèøåë ê âûâîäó, ÷òî åñòü ôàêòîðû, êîòîðûå, åñëè èõ äåéñòâèå íåäîñòàòî÷íî, ëèøàþò ÷åëîâåêà ðàäîñòè òðóäà, è, íàîáîðîò, ïðè äîñòàòî÷íîì èõ ðàçâèòèè ñïîñîáíû âûçûâàòü è ñîõðàíÿòü ýòó ðàäîñòü. Ïðîâåäÿ èññëåäîâàíèÿ, Ô. Ãåðöáåðã ñîâìåñòíî ñ äðóãèìè ýêñïåðòàìè âûðàáîòàë íåñêîëüêî êðèòåðèåâ ìîòèâèðóþùåé îðãàíèçàöèè òðóäà.

1. 2.

3. 4. 5. 6.

7. 316

Ëþáûå äåéñòâèÿ äîëæíû áûòü îñìûñëåííû: â ïåðâóþ î÷åðåäü ýòî îòíîñèòñÿ ê òîìó, êòî òðåáóåò äåéñòâèé îò äðóãèõ. Áîëüøèíñòâî ëþäåé èñïûòûâàþò ðàäîñòü îò ðàáîòû, îòâå÷àÿ çà íåå, óäîâëåòâîðÿÿ ñâîþ ïîòðåáíîñòü â ëè÷íîé ïðè÷àñòíîñòè ê ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè, ê ðàáîòå ñ ëþäüìè. Îíè õîòÿò âåñòè ñ íèìè ïåðåãîâîðû, çíàòü èõ ïðîáëåìû, è íå òîëüêî ïðîèçâîäñòâåííûå; õîòÿò, ÷òîáû èõ äåéñòâèÿ áûëè âàæíû äëÿ êîãî-òî êîíêðåòíî. Êàæäûé íà ñâîåì ðàáî÷åì ìåñòå õî÷åò ïîêàçàòü, íà ÷òî îí ñïîñîáåí. Îí õî÷åò äîêàçàòü ñâîè ñïîñîáíîñòè è çíà÷èìîñòü. Êàæäûé ñòðåìèòñÿ âûðàçèòü ñåáÿ â òðóäå, äîñòè÷ü îïðåäåëåííûõ ðåçóëüòàòîâ, èìåòü äîêàçàòåëüñòâà òîãî, ÷òî îí ìîæåò ÷òî-òî ñäåëàòü. Ïðàêòè÷åñêè êàæäûé èìååò ñîáñòâåííóþ òî÷êó çðåíèÿ íà òî, êàê ìîæíî óëó÷øèòü ñâîþ ðàáîòó, åå îðãàíèçàöèþ. Ëþäÿì íðàâèòñÿ îùóùàòü ñâîþ çíà÷èìîñòü. Êàæäûé ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ ê óñïåõó. Óñïåõ — ýòî ðåàëèçîâàííàÿ öåëü.  äîñòèæåíèå öåëåé, êîòîðûå ðàáîòíèê ñàì ñòàâèë ïåðåä ñîáîé èëè â ôîðìèðîâàíèè êîòîðûõ ïðèíèìàë ó÷àñòèå, îí âêëàäûâàåò áîëüøå ëè÷íîé ýíåðãèè. Óñïåõ áåç ïðèçíàíèÿ ïðèâîäèò ê ðàçî÷àðîâàíèþ. Êàæäûé õîðîøî ðàáîòàþùèé ñîòðóä-

8.

9.

10.

1 1. 12.

íèê ñ ïîëíûì ïðàâîì ðàññ÷èòûâàåò íà ïðèçíàíèå è ïîîùðåíèå — ìàòåðèàëüíîå è ìîðàëüíîå. Ïî òîìó, êàêèì ñïîñîáîì, â êàêîé ôîðìå è ñ êàêîé ñêîðîñòüþ ñîòðóäíèêè ïîëó÷àþò èíôîðìàöèþ, îíè îöåíèâàþò, êàêîâà èõ ðåàëüíàÿ çíà÷èìîñòü äëÿ íåïîñðåäñòâåííîãî íà÷àëüñòâà. Åñëè èõ äîñòóï ê èíôîðìàöèè çàòðóäíåí èëè åñëè îíè ïîëó÷àþò èíôîðìàöèþ ñ îïîçäàíèåì, îíè ÷óâñòâóþò ñåáÿ óùåìëåííûìè. Ñîòðóäíèêàì íå íðàâèòñÿ, ÷òîáû ðåøåíèÿ îá èçìåíåíèÿõ è â èõ ðàáîòå, è íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ, äàæå åñëè ýòè ðåøåíèÿ ïîçèòèâíû, ïðèíèìàëèñü áåç èõ âåäîìà, áåç ó÷åòà èõ çíàíèé è îïûòà. Êàæäîìó òðåáóåòñÿ èíôîðìàöèÿ î êà÷åñòâå ñîáñòâåííîãî òðóäà. Ñîòðóäíèêó îíà íóæíåå, ÷åì åãî íà÷àëüíèêó. Äëÿ âñåõ êîíòðîëü ñî ñòîðîíû íåïðèÿòåí. Êàæäàÿ ðàáîòà âûèãðûâàåò îò ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîé ñòåïåíè ñàìîêîíòðîëÿ. Áîëüøèíñòâî ëþäåé ñòðåìÿòñÿ â ïðîöåññå ðàáîòû ïðèîáðåñòè íîâûå çíàíèÿ. Ñîòðóäíèêè ðåçêî ðåàãèðóþò, åñëè èõ ñòàðàíèÿ è äîñòèãíóòûå ðåçóëüòàòû ïðèâîäÿò ê òîìó, ÷òî èõ åùå áîëüøå íàãðóæàþò, îñîáåííî åñëè ýòî íèêàê íå êîìïåíñèðóåòñÿ â ìàòåðèàëüíîì îòíîøåíèè [109].

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

6

Ðàçäåë

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÀß ÊÓËÜÒÓÐÀ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ Óâàæåíèå ê ÷åëîâåêó ìîæåò ïðåâðàòèòüñÿ â ïóñòóþ ôðàçó, åñëè ìû íå áóäåì ïîñòîÿííî óêðåïëÿòü ýòîò ïðèíöèï, íå ñäåëàåì åãî íîðìîé íàøåé ïîâñåäíåâíîé äåëîâîé æèçíè. Ô. Äæ. Ðîäæåðñ

Øåñòîé ðàçäåë ïîëíîñòüþ ïîñâÿùåí ëè÷íîñòè ìåíåäæåðà. Öåëü ðàçäåëà — ïîêàçàòü ìíîãîãðàííîñòü òðåáîâàíèé ê ìåíåäæåðó è èõ ñïåöèôèêó, çíà÷åíèå ëè÷íîãî ïëàíà åãî ðàçâèòèÿ è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Ðàññìàòðèâàþòñÿ âîïðîñû òàêòèêè äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé, à òàêæå òåõíèêè ëè÷íîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðèâîäÿòñÿ òåñòû ñàìîîöåíêè è äàþòñÿ ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ðàçâèòèþ îðãàíèçàòîðñêèõ è êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé.

Î

ðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà — âàæíûé ýëåìåíò äåëîâîé æèçíè ñîâðåìåííîé êîðïîðàöèè, íåîòúåìëåìàÿ ÷àñòü ýôôåêòèâíîãî âíóòðèôèðìåííîãî óïðàâëåíèÿ [11, 13, 26, 109]. Óñêîðåííîå ðàçâèòèå èííîâàöèîííûõ ïðîöåññîâ, äàâëåíèå êîíêóðåíòíîé ñðåäû òðåáóþò çíà÷èòåëüíîãî ðàñøèðåíèÿ ñòåïåíè ñâîáîäû è èíèöèàòèâû ïåðñîíàëà, âîâëå÷åíèÿ ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ íå òîëüêî â ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ, íî è â ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ïîä âëèÿíèåì ýòèõ òåíäåíöèé âî ìíîãèõ êîìïàíèÿõ ïîâûøàþòñÿ òðåáîâàíèÿ ê êîìïåòåíöèè ìåíåäæåðîâ, ñîçäàþòñÿ òâîð÷åñêèå ãðóïïû äëÿ ïîèñêà ïåðñïåêòèâíûõ äëÿ îðãàíèçàöèè âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, îêàçûâàåòñÿ ïîääåðæêà ñîòðóäíèêàì â ïðèìåíåíèè íîâøåñòâ, âíåäðÿåòñÿ íîâûé ñòèëü òðóäîâûõ îòíîøåíèé.  ðåçóëüòàòå ýòèõ ïîèñêîâ ñôîðìèðîâàëàñü êîíöåïöèÿ ìåíåäæìåíòà, óâÿçûâàþùàÿ ïðîáëåìû ñòàáèëüíîãî ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèé ñ âûñîêîé âíóòðèôèðìåííîé êóëüòóðîé.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòîé êîíöåïöèåé îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ðåøàþùèé ôàêòîð ôîðìèðîâàíèÿ âíóòðèôèðìåííîãî ìåõàíèçìà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ñðåäîîáðàçóþùàÿ îñíîâà äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè, îáåñïå÷èâàþùàÿ åäèíñòâî äåéñòâèé ñîòðóäíèêîâ, èõ êîíòðîëü è ñòèìóëèðîâàíèå [13, 119, 148].

317

Ðàçäåë

6

Ñîâðåìåííàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæìåíòà âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå ñîñòàâëÿþùèå.

Èííîâàöèîííàÿ êóëüòóðà ïðèçâàíà ïîääåðæèâàòü ïîòîê íîâûõ ïðåäëîæåíèé, íåñòàíäàðòíûõ èäåé è èíèöèàòèâ.  îòëè÷èå îò àäìèíèñòðàòèâíîãî ïðèíóæäåíèÿ, ïðèíÿòîãî â îðãàíèçàöèÿõ òåõíîêðàòè÷åñêîãî òèïà, â èííîâàöèîííûõ ôèðìàõ êëþ÷åâûì èíñòðóìåíòîì ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ ïðîèçâîäñòâåííîé êóëüòóðû ÿâëÿåòñÿ ïðèâëå÷åíèå ðàáîòíèêîâ ê äîñòèæåíèþ öåëåé è âûïîëíåíèþ çàäà÷ ôèðìû. Îñíîâíûìè êîìïîíåíòàìè ìåõàíèçìà ôîðìèðîâàíèÿ òâîð÷åñêîãî îòíîøåíèÿ ê òðóäó ÿâëÿþòñÿ òàêèå ñîñòàâíûå ýëåìåíòû êàäðîâîé ðàáîòû, êàê ïîäáîð, ðàññòàíîâêà è ïðîäâèæåíèå ðàáîòíèêîâ, èõ îáó÷åíèå è âîñïèòàíèå, ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèè è ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà, îêàçàíèå ñîöèàëüíîé ïîìîùè è ìîðàëüíîé ïîääåðæêè. Äåëîâàÿ ýòèêà. Ïðèìåíèòåëüíî ê áèçíåñó ýòèêà îïðåäåëÿåò òàêèå ìîðàëüíûå êðèòåðèè, íðàâñòâåííûå ïàðàìåòðû îòíîøåíèé ìåæäó ïðîèçâîäèòåëÿìè è ïîòðåáèòåëÿìè, ñëóæàùèìè è ðóêîâîäèòåëÿìè, êîìïàíèÿìè è ãîñóäàðñòâîì, êîòîðûå îáðàçóþò ñèñòåìó âçàèìíûõ îáÿçàòåëüñòâ èíäèâèäîâ, ïðèíèìàåìûõ èìè äëÿ óñòàíîâëåíèÿ ïîçèòèâíûõ äåëîâûõ îòíîøåíèé äðóã ñ äðóãîì. Áåç ñîáëþäåíèÿ ýòè÷åñêèõ íîðì èíôðàñòðóêòóðà áèçíåñà, êîòîðàÿ âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ ñòðîèòñÿ íà îñíîâå íåôîðìàëüíûõ ñäåëîê, ðàçëè÷íûõ êîíòðàêòîâ, äîâåðèÿ ïàðòíåðîâ äðóã ê äðóãó, îêàçûâàåòñÿ ðàçðóøåííîé. Îäíîé èç ñàìûõ ïîïóëÿðíûõ ôîðì óêðåïëåíèÿ äåëîâîé ýòèêè ÿâëÿåòñÿ ïðîâîçãëàøåíèå ýòè÷åñêèõ êîäåêñîâ èëè êîäåêñîâ ïîâåäåíèÿ, ïðèíèìàåìûõ êîðïîðàöèÿìè. Îíè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ëèáî ñïèñîê “çàïîâåäåé” è ïðàâèë äëÿ ñëóæàùèõ, ëèáî äåêëàðèðîâàíèå îáùèõ ïðèíöèïîâ, êîðïîðàöèîííîãî êðåäî è ò. ä. Îñîáîå çíà÷åíèå â çàðóáåæíûõ êîìïàíèÿõ ïðèäàåòñÿ ïðîãðàììàì îáó÷åíèÿ äåëîâîé ýòèêå, öåëü êîòîðûõ — ïîìî÷ü ìåíåäæåðàì óòâåðäèòü ñòàíäàðòû íðàâñòâåííîãî ïîâåäåíèÿ â îðãàíèçàöèè íà òðåõ óðîâíÿõ: èíäèâèäóàëüíîì, ãðóïïîâîì è êîðïîðàòèâíîì. Ñîñòàâíîé ÷àñòüþ äåëîâîé ýòèêè ÿâëÿåòñÿ êóëüòóðà âåäåíèÿ äåëîâûõ ïåðåãîâîðîâ. Êóëüòóðà ìûøëåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Ðóêîâîäèòåëþ, íåäîñòàòî÷íî ïîäãîòîâëåííîìó, íå ýðóäèðîâàííîìó, íå âëàäåþùåìó ñ äîëæíîé ïîëíîòîé ýëåìåíòàìè îáùåé êóëüòóðû, òðóäíî îñâîèòü è ýëåìåíòû êóëüòóðû îðãàíèçàöèîííîé, óïðàâëåí÷åñêîé, à òåì áîëåå áûòü åå íîñèòåëåì, ïðèâèâàòü åå ïîä÷èíåííûì. ×òîáû äîñòè÷ü ïðîôåññèîíàëèçìà, ìåíåäæåðó íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî ïîâûøàòü âíóòðåííþþ êóëüòóðó, áûòü ñîáðàííûì è öåëåóñòðåìëåííûì, ïðèíöèïèàëüíûì è âûñîêîíðàâñòâåííûì, ðàçâèâàòü ÷óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè íå òîëüêî ïåðåä êîëëåãàìè è êîëëåêòèâîì, ïåðåä ñîâðåìåííèêàìè, íî è ïåðåä ïîòîìêàìè — èíûìè ñëîâàìè, íåóñòàííî ñòðåìèòüñÿ ê ñîâåðøåíñòâó. Ñòèëü äåëîâîãî îáùåíèÿ — îäèí èç ñàìûõ âàæíûõ ýëåìåíòîâ óïðàâëåí÷åñêîé êóëüòóðû. Îí ïðåäîïðåäåëåí, âî-ïåðâûõ, ïñèõîëîãè÷åñêèìè ñâîéñòâàìè êîíêðåòíîãî ÷åëîâåêà, à âî-âòîðûõ — óñâîåííûìè èì íîðìàìè ïîâåäåíèÿ, ñîöèàëüíûìè óñòàíîâêàìè è öåííîñòíûìè îðèåíòàöèÿìè. Âûñøèé òèï ìîðàëüíîé ðåãóëÿöèè ïîâåäåíèÿ òðåáóåò îò ìåíåäæåðà ãëóáîêîãî ïîíèìàíèÿ ñèòóàöèè, â êîòîðîé åìó ïðåäñòîèò äåéñòâîâàòü, è óìåíèÿ ñàìîñòîÿòåëüíî âûðàáàòûâàòü ïðàâèëà îáùåíèÿ è ñîâìåñòíûõ äåéñòâèé. Äëÿ ýòîãî íóæíî óìåòü ïîíèìàòü ñåáÿ è äðóãèõ — â ýòîì è çàêëþ÷àåòñÿ ñóòü êóëüòóðû ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé [13, 136]. Èòàê, êàæäîìó ïðåäïðèíèìàòåëþ è ìåíåäæåðó, ÷òîáû äîñòè÷ü âûñîò óïðàâëåí÷åñêîé êóëüòóðû è, ñëåäîâàòåëüíî, äîáèòüñÿ ìàêñèìàëüíîé ýôôåêòèâíîñòè ñâîåãî äåëà, íóæíî îâëàäåòü ìåõàíèçìàìè ñîáñòâåííîé ïñèõîëîãèè, ðåàëüíî îöåíèòü ñâîè ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû è öåëåíàïðàâëåííî ðàáîòàòü íàä ñîâåðøåíñòâîâàíèåì ñâîèõ îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé è ïðîôåññèîíàëüíûõ êà÷åñòâ. Òàêèì îáðàçîì, ïîä îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðîé, ïîíèìàþòñÿ òàêèå âíóòðèôèðìåííûå öåííîñòè, òðàäèöèè, ìîðàëüíûé êëèìàò è ðàáî÷àÿ àòìîñôåðà, êîòîðûå óñòàíàâëèâàþòñÿ â êîëëåêòèâå îðãàíèçàöèè. Îðãàíèçàöèîííûå ìåòîäû, êàê è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ, — ýòî èíñòðóìåíòû, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ðóêîâîäèòåëü è àäìèíèñòðàöèÿ âëèÿþò íà ïîâåäåíèå ñîòðóäíèêîâ, ïîëîæåíèå äåë íà ïðåäïðèÿòèè [13, 155].

318

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ãëàâà

21

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ *

Âàæíûì èíñòðóìåíòîì îñóùåñòâëåíèÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ñõåìà äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò [127]. Åå îôîðìëåíèå â ïèñüìåííîì âèäå ïðåäñòàâëÿåòñÿ íå î÷åíü ñëîæíûì äåëîì, íî ïî ñîäåðæàíèþ — ýòî ðåçóëüòàò íàïðÿæåííîé ðàáîòû ìûñëè. Ýòà ñõåìà îõâàòûâàåò ãîäè÷íûé îòðåçîê âðåìåíè è ñîñòàâëÿåòñÿ íà êàæäûé îò÷åòíûé ïåðèîä ïóòåì íîâîãî îñìûñëåíèÿ. Åå ñìûñë çàêëþ÷àåòñÿ â ðåçóëüòàòå, è ïîýòîìó îíà ìîæåò áûòü íàçâàíà êàðòèíîé ðåçóëüòàòà. Âêëþ÷åíèå ñõåìû äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò â ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè ïðåäñòàâëåíî íà ðèñ. 11.

Ñõåìà äåÿòåëüíîñòè ïî ðåçóëüòàòàì íà ñîîòâåòñòâóþùèé ãîä

Óïðàâëåíèå: 1. Ïðîöåññ îïðåäåëåíèÿ ðåçóëüòàòîâ 2. Ïðîöåññ ñèòóàöèîííîãî óïðàâëåíèÿ 3. Ïðîöåññ êîíòðîëÿ çà ðåçóëüòàòàìè

Êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû

Ëè÷íûé ïëàí äåÿòåëüíîñòè è áþäæåò âðåìåíè íà ñîîòâåòñòâóþùèé ãîä

• • •

Êîíòðîëü Ïî îïîðíûì äíÿì Ïî îïîðíûì íåäåëÿì Ïëàí ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè — Ñðàçó â ðàáîòó — Â ãîäîâîé ïëàí

Àíàëèç èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè

• • •

Îäèí ðàç â ãîä 2–3 ðàçà â íåäåëþ Ñ òî÷íîñòüþ äî 10–20 ìèíóò

Ïëàí íà äåíü Ïëàí íà íåäåëþ Ðàñïðåäåëåííûé ïî âðåìåíè ïëàí ðàáîòû íà ñîîòâåòñòâóþùèé ãîä è ïî ìåñÿöàì ýòîãî ãîäà

Ìîäåëü ãîäà

Ðèñ. 11. *

• • • • •

Êîíå÷íûå öåëè Êëàññèôèêàöèÿ ðàáîò â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè (1, 2, 3) Ðåçåðâèðîâàíèå âðåìåíè Êîíòàêòû Îöåíêà

Ìîäåëü íåäåëè

• • • • •

Êîíå÷íûå öåëè Ïîðÿäîê çíà÷èìîñòè ðàáîò è èõ ðèòì Ðàññëàáëåíèå, îòäûõ, ïîääåðæàíèå ôîðìû (âðåìÿ, óñëîâèÿ, ñïîñîá) Ñîâåòû ïî ýôôåêòèâíîñòè Îöåíêà

Ìîäåëü äíÿ

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè [127]

Ñì.: Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ ôèíñê. / Ïîä. ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. — Ì., 1993. — Ñ. 240—257.

319

Ðàçäåë

6

Ðàññìàòðèâàåìàÿ ñõåìà ñâÿçàíà ñî âñåìè ñòàäèÿìè óïðàâëåíèÿ. Ýòî ÷àñòü ïðîöåññà îïðåäåëåíèÿ ðåçóëüòàòîâ; îíà èñïîëüçóåòñÿ ïîñòîÿííî, äàæå åæåäíåâíî, â ïðîöåññå êîíòðîëÿ çà ðåçóëüòàòàìè, ïðè êîòîðîì äàåòñÿ îöåíêà ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè â èñòåêøåì îò÷åòíîì ïåðèîäå è ñòàâÿòñÿ íîâûå êîíå÷íûå öåëè äåÿòåëüíîñòè. Âàæíåéøèì çâåíîì ñõåìû ñ òî÷êè çðåíèÿ óïðàâëåíèÿ èíäèâèäóàëüíîé ðàáîòîé è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè â ïðåäñòîÿùåì îò÷åòíîì ïåðèîäå. Êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû îïðåäåëÿþòñÿ èíäèâèäóàëüíî, â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè è ñ îöåíêîé èõ âçàèìíîãî âëèÿíèÿ. Íà èõ îñíîâå ñîñòàâëÿþòñÿ ëè÷íûé ïëàí äåÿòåëüíîñòè è áþäæåò âðåìåíè íà ïðåäñòîÿùèé ãîä. Ïîñëå ýòîãî âðåìÿ èíäèâèäóàëèçèðóåòñÿ â êàëåíäàðíîì ïëàíå ðàáîòû íàñòîëüêî òî÷íî, íàñêîëüêî ýòî âîçìîæíî, íà ãîä âïåðåä (ãîäîâîå ðàñïðåäåëåíèå âðåìåíè). Íà îñíîâå ãîäîâîãî ïëàíà ðàáîòû âðåìÿ ðàñïðåäåëÿåòñÿ ïîìåñÿ÷íî è ïîíåäåëüíî íà áëèæàéøèå ìåñÿöû è íåäåëè, à â ðàìêàõ íåäåëè ñîñòàâëÿåòñÿ òî÷íûé ïëàí íà êàæäûé ðàáî÷èé äåíü ñ ðàñïðåäåëåíèåì âðåìåíè â åãî ðàìêàõ. Ïðè ñîñòàâëåíèè âðåìåííîãî ãðàôèêà ðàáîòû áîëüøóþ ïîìîùü ìîæåò îêàçàòü ìîäåëü, ñäåëàííàÿ íà êàæäûé ãîä, íåäåëþ èëè äåíü. Êðîìå òîãî, â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè ðåêîìåíäóåòñÿ ïðîâîäèòü, ïî êðàéíåé ìåðå îäèí ðàç â ãîä, àíàëèç èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, îñíîâûâàÿñü íà äàííûõ äâóõ-òðåõíåäåëüíîãî ïåðèîäà. Ýòî îêàæåò äîïîëíèòåëüíóþ ïîìîùü â óïðàâëåíèè èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè [14, 127]. Ñõåìà äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò è ñâÿçàííàÿ ñ íåé ìîäåëü ïëàíà äåÿòåëüíîñòè [127] À/Î “Ôèðìà”

Ñõåìà äåÿòåëüíîñòè íà Äàòà

1. ÎÒÄÅË (èëè ñîîòâåòñòâóþùåå ïîäðàçäåëåíèå)

2. ÍÀÇÂÀÍÈÅ ÄÎËÆÍÎÑÒÈ

3. ÌÅÑÒÎ Â ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ Íàèìåíîâàíèå äîëæíîñòè íà÷àëüíèêà

Èìÿ ðàáîòíèêà

Íàçâàíèÿ íåïîñðåäñòâåííî ïîä÷èíåííûõ äîëæíîñòåé, èõ êîëè÷åñòâî

Çàìåñòèòåëü

4. ÑÌÛÑË ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ Ñìûñë äåÿòåëüíîñòè íóæíî îïðåäåëÿòü ïîäóìàâ, ÷òîáû ÷èòàòåëü ïîíÿë, ïî÷åìó ýòà äåÿòåëüíîñòü îñóùåñòâëÿåòñÿ. Îïðåäåëåíèå íóæíî çàïèñàòü â íåñêîëüêî ñòðî÷åê òàê, ÷òîáû áûë ÿñåí ñìûñë, âûðàæàþùèé ðåçóëüòàò. Çàïîëíåíèå ýòîãî ïóíêòà ìîæíî íà÷àòü ãëàãîëîì, âûðàæàþùèì äåÿòåëüíîñòü (íàïðèìåð, óïðàâëÿòü, ðàçâèâàòü è ïëàíèðîâàòü), íî îïðåäåëåíèå ñìûñëà äîëæíî ñîäåðæàòü è óòî÷íåíèå ôóíêöèîíàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè çà ðåçóëüòàò. Îïðåäåëåíèå ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè äîëæíî âåñòè ê îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè (îñíîâíîìó êðóãó çàäà÷), èçëîæåííûì â ïóíêòå 5

320

Çàìåñòèòåëü Çàìåñòèòåëüñòâî

4. ÑÌÛÑË ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ

ãîä

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà 5. ÎÁËÀÑÒÈ ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÈ Â êà÷åñòâå îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè ôèêñèðóåòñÿ êðóã çàäà÷, îêàçûâàþùèõ ãëàâíîå âëèÿíèå íà ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ (îòäåëà). Èõ ìîæíî âûðàçèòü ãëàãîëàìè “ðóêîâîäèòü”, “ïëàíèðîâàòü”, “ðàçâèâàòü”, “íàïðàâëÿòü”, “ïîìîãàòü”, “ðåøàòü”, “äåëàòü”. Ê îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè ðóêîâîäñòâà îòíîñÿòñÿ óïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòüþ, óïðàâëåíèå ëþäüìè, ðàáîòà ïî ðàçâèòèþ, çàáîòà î âíóòðåííèõ îòíîøåíèÿõ è ó÷àñòèå â ðàáîòå ïîä÷èíåííûõ. Ïðè æåëàíèè äëÿ óòî÷íåíèÿ êàæäîé îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè ìîæíî îòìåòèòü íåñêîëüêî çàäà÷, èìåþùèõ ïîñòîÿííûé õàðàêòåð

6. ÊÎÌÏÅÒÅÍÒÍÎÑÒÜ È ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÜ ÇÀ ÄÎÑÒÈÆÅÍÈÅ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÀ

5. ÎÁËÀÑÒÈ ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÈ (îñíîâíîé êðóã çàäà÷)

6. ÊÎÌÏÅÒÅÍÒÍÎÑÒÜ È ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÜ ÇÀ ÄÎÑÒÈÆÅÍÈÅ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÀ

Êðàòêîå ðàçúÿñíåíèå. Âûðàæåíèÿ: “ïîëíîñòüþ ñàìîñòîÿòåëüíàÿ”, “ñàìîñòîÿòåëüíàÿ äî...”, “äîêëàä íà÷àëüíèêó”, “ñîñòàâëåíèå ïðåäëîæåíèé” è ò. ä.  êà÷åñòâå àëüòåðíàòèâû ìîæíî îïðåäåëèòü ëèøü òå ãðàíèöû êîìïåòåíöèè, êîòîðûå ñâÿçàíû ñ êàæäîé îáëàñòüþ îòâåòñòâåííîñòè

7. ÎÖÅÍÊÀ ×ÅËÎÂÅÊÀ, ÇÀÍÈÌÀÞÙÅÃÎÑß ÄÀÍÍÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÜÞ Â ïóíêòå 7.1 âïèñûâàþò â ïîðÿäêå çíà÷èìîñòè ðåçóëüòàòû êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèÿ è ðåçóëüòàòû ìåðîïðèÿòèé ïî ïîääåðæêå, à òàêæå öåëè. Èõ ìîæåò áûòü 3—5. Îíè ïîêàçûâàþò, ê êàêèì íàèáîëåå çíà÷èòåëüíûì ðåçóëüòàòàì êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ñòðåìÿòñÿ ïðèéòè ê äàííîìó ãîäó â ðàìêàõ ïîäðàçäåëåíèÿ è êàêèå ïðåäïîëàãàþòñÿ âñïîìîãàòåëüíûå ðåçóëüòàòû.  ïóíêòå 7.2 îòìå÷àþò ëè÷íûå êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû è öåëè äàííîãî ðàáîòíèêà. Èõ îïðåäåëÿþò â êîëè÷åñòâå 3—7 òàê, ÷òîáû îíè íàèëó÷øèì îáðàçîì ñïîñîáñòâîâàëè äîñòèæåíèþ ïîäðàçäåëåíèåì ðåçóëüòàòîâ

8. ÒÅÑÍÛÅ ÄÅËÎÂÛÅ ÊÎÍÒÀÊÒÛ

7.1. ÊËÞ×ÅÂÛÅ

7.2. ËÈ×ÍÛÅ

ÐÅÇÓËÜÒÀÒÛ È ÖÅËÈ

ÐÅÇÓËÜÒÀÒÛ È ÖÅËÈ

ÏÎÄÐÀÇÄÅËÅÍÈß

ÐÀÁÎÒÍÈÊÀ

ÊËÞ×ÅÂÛÅ

 êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè

Âî âñïîìîãàòåëüíîé äåÿòåëüíîñòè

ÂÍÓÒÐÅÍÍÈÅ

ÂÍÅØÍÈÅ

ÒÐÅÁÎÂÀÍÈß

ÏÎÒÐÅÁÍÎÑÒÜ Â ÐÀÇÂÈÒÈÈ (íà ãîä)

Îòìå÷àþòñÿ âíóòðåííèå è âíåøíèå äåëîâûå êîíòàêòû, ïîääåðæàíèå êîòîðûõ íåîáõîäèìî äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé äàííîé äåÿòåëüíîñòè

9. ÒÐÅÁÎÂÀÍÈß, ÏÐÅÄÚßÂËßÅÌÛÅ ÄÀÍÍÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÜÞ, È ÏÎÒÐÅÁÍÎÑÒÜ Â ÐÀÇÂÈÒÈÈ ×ÅËÎÂÅÊÀ ÄËß ÈÕ ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÈß Òðåáîâàíèÿ è ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè ìîãóò áûòü ñâÿçàíû ñ óïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòüþ è ëþäüìè, ïîääåðæàíèåì îòíîøåíèé ñ îáùåñòâåííîñòüþ, ðàçâèòèåì îðãàíèçàöèè èëè ñ îïðåäåëåííîé ïðîôåññèîíàëüíîé ãîòîâíîñòüþ

(íà 2–3 ãîäà)

10. ÂÕÎÄßÙÈÅ Â ÑÔÅÐÓ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ ÂÀÆÍÛÅ ÎÒÄÅËÜÍÛÅ ÇÀÄÀÍÈß,

êîòîðûå íå îáðàçóþò åäèíîé îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè è íå îòíîñÿòñÿ ê îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè, ïåðå÷èñëåííûì â ïóíêòå 5. Âìåñòå ñ òåì èõ âûïîëíåíèå òðåáóåò çíà÷èòåëüíûõ çàòðàò âðåìåíè

Ìåñòî Ïîäïèñü íà÷àëüíèêà

Ïîäïèñü ñîñòàâèòåëÿ

321

Ðàçäåë

6

Ñîñòàâëåíèå ñõåìû äåÿòåëüíîñòè

Íà ñëåäóþùåì ýòàïå ñîñòàâëåíèÿ óêàçàííîé ñõåìû ðàçúÿñíÿåòñÿ åå ñîäåðæàíèå è äàþòñÿ óêàçàíèÿ ïî çàïîëíåíèþ âàæíåéøèõ ïóíêòîâ.  ïåðâóþ î÷åðåäü òî÷íî îïðåäåëÿåòñÿ íàèìåíîâàíèå äàííîé äåÿòåëüíîñòè è åå ìåñòî. Äåÿòåëüíîñòü îáîçíà÷àåò êðóã çàäà÷, âõîäÿùèõ â êîìïåòåíöèþ îäíîãî ðàáîòíèêà, âûïîëíåíèå êîòîðûõ íàöåëåíî íà äîñòèæåíèå òî÷íî îïðåäåëåííûõ öåëåé. Ñëåäîâàòåëüíî, ïåðâîíà÷àëüíî äåÿòåëüíîñòü îïðåäåëÿåòñÿ èñõîäÿ èç ôóíêöèîíàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé â ðåçóëüòàòàõ, à íå èç òîãî, ÷òî äàííûé ðàáîòíèê ìîæåò äåëàòü â íàñòóïàþùåì îò÷åòíîì ïåðèîäå. Ìåñòî äàííîãî ðîäà äåÿòåëüíîñòè â îðãàíèçàöèè îáúÿñíÿåò, êòî â ïðåäñòîÿùåì îò÷åòíîì ïåðèîäå åþ çàíèìàåòñÿ, êàêóþ äåÿòåëüíîñòü îñóùåñòâëÿåò åãî íà÷àëüíèê, êòî íåïîñðåäñòâåííî íàõîäèòñÿ â ïîä÷èíåíèè è êåì íàäî ðóêîâîäèòü. Êðîìå òîãî, â îðãàíèçàöèîííîì ïëàíå ðåøàþòñÿ âîïðîñû çàìåñòèòåëüñòâà. Öåëü îïðåäåëåíèÿ çàìåñòèòåëåé çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû îáåñïå÷èòü âûïîëíåíèå îáÿçàòåëüíûõ çàäàíèé áåç äîëãèõ ðàçìûøëåíèé èëè ñòàáèëüíîñòü äåÿòåëüíîñòè â ñëó÷àå áîëåçíè, îòïóñêà è â äðóãèõ èñêëþ÷èòåëüíûõ ñëó÷àÿõ, êîãäà çàäåéñòâîâàíû íå âñå ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû. Ìîæíî ðàçâèâàòü çàìåñòèòåëüñòâî îò òðàäèöèîííîé ñèñòåìû îáåñïå÷åíèÿ äåÿòåëüíîñòè äî ñèñòåìû, ñîâåðøåíñòâóþùåé è ìîòèâèðóþùåé ðàáîòíèêà. Çàìåñòèòåëüñòâî ðàçâèâàåò, õîòÿ è ÿâëÿåòñÿ ëèøü ÷àñòè÷íîé äåÿòåëüíîñòüþ. Ïî ýòîé ïðè÷èíå ïðè îïðåäåëåíèè çàìåñòèòåëåé öåëåñîîáðàçíî â öåëÿõ ðàçâèòèÿ è ìîòèâàöèè íàçíà÷àòü èõ òàê, ÷òîáû îäíè è òå æå ðàáîòíèêè íå çàìåùàëè àâòîìàòè÷åñêè èç ãîäà â ãîä îäíè è òå æå äîëæíîñòè. Ñ ïîìîùüþ õîðîøî îòðàáîòàííîé ñèñòåìû çàìåñòèòåëüñòâà åñòåñòâåííûì ïóòåì ñòðîèòñÿ ñèñòåìà “âòîðûõ ëèö”, êîòîðàÿ, â ñâîþ î÷åðåäü, äîâîëüíî ëåãêî âêëþ÷àåòñÿ â ðàçâèòóþ ïðàêòèêó ïëàíèðîâàíèÿ ñëóæåáíîé êàðüåðû [20, 43, 127, 139]. Ñìûñë äåÿòåëüíîñòè îáúÿñíÿåò, ïî÷åìó îíà ñóùåñòâóåò ñ òî÷êè çðåíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ îðãàíèçàöèè. Ýòî ñâîåãî ðîäà ðàçìûøëåíèå î äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ è îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ íà óðîâíå êàêîãî-ëèáî îäíîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè è çàíèìàþùåãîñÿ åþ ðàáîòíèêà. ×åòêèé ñìûñë äåÿòåëüíîñòè çàñòàâëÿåò âñþ îðãàíèçàöèþ ðàçìûøëÿòü î äåÿòåëüíîñòè ñ æåëàíèåì äîñòè÷ü ðåçóëüòàòà, ïîýòîìó îí äîëæåí ñîäåðæàòü åñòåñòâåííûé è ìîùíûé àêöåíò íà ðåçóëüòàò, îñîáåííî åñëè ðå÷ü èäåò î äàííîì îò÷åòíîì ïåðèîäå. Óæå â îïðåäåëåíèè ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè ðåêîìåíäóåòñÿ îòðàçèòü âàæíåéøèå êîíå÷íûå öåëè îò÷åòíîãî ïåðèîäà, à áîëåå äðîáíàÿ êîíêðåòèçàöèÿ âûïîëíÿåòñÿ ëèöîì, çàíèìàþùèìñÿ ýòîé äåÿòåëüíîñòüþ. Äàëåå ïðèâîäèòñÿ íåñêîëüêî ïðèìåðîâ îïðåäåëåíèÿ ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè. 1. Èñïîëíèòåëüíûé äèðåêòîð ðóêîâîäèò äåÿòåëüíîñòüþ âñåé îðãàíèçàöèè è ðàçâèâàåò åå òàê, ÷òîáû áûëè äîñòèãíóòû ñîãëàñîâàííûå êîíå÷íûå öåëè â îòíîøåíèè ðåíòàáåëüíîñòè, ýôôåêòèâíîñòè, ïðåäñòàâëåíèÿ î ïðåäïðèÿòèè è ò. ä. 2. Äèðåêòîð ïî ýêîíîìè÷åñêèì âîïðîñàì ðóêîâîäèò ýêîíîìè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ è ðàçâèâàåò åå òàê, ÷òîáû áûëè äîñòèãíóòû ñîãëàñîâàííûå íà äàííûé ïåðèîä öåëè îòíîñèòåëüíî êà÷åñòâà è îáúåìà èíôîðìàöèè è äð. 3. Ðóêîâîäèòåëü ïîäðàçäåëåíèÿ ðóêîâîäèò äåÿòåëüíîñòüþ ñàìîñòîÿòåëüíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ è ðàçâèâàåò åå òàê, ÷òîáû áûëè äîñòèãíóòû ñîãëàñîâàííûå êîíå÷íûå öåëè îòíîñèòåëüíî ðåíòàáåëüíîñòè, ðîñòà, äîëè íà ðûíêå, ìîòèâèðîâàííîñòè è ò. ï. 4. Äèðåêòîð ïî êàäðàì ðóêîâîäèò è ðàçâèâàåò êàäðîâóþ ïîëèòèêó ôèðìû òàê, ÷òîáû áûëè äîñòèãíóòû öåëè îòíîñèòåëüíî êîëè÷åñòâà çàíÿòûõ, ðàñõîäîâ íà ðàáî÷óþ ñèëó, ñòðóêòóðû êàäðîâ; íàïðàâëÿåò îñóùåñòâëÿåìûå íà ôèðìå àäìèíèñòðàòèâíî-êàäðîâûå ìåðîïðèÿòèÿ íà äîñòèæåíèå öåëåé ôèðìû â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîäòâåðæäåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêîé; äåéñòâóåò íà ôèðìå êàê ñïåöèàëèñò ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. 5. Ãëàâíûé áóõãàëòåð âåäåò áóõãàëòåðèþ, ðàññ÷èòûâàåò çàðïëàòó, à òàêæå ðóêîâîäèò ïðåäîñòàâëåíèåì óñëóã è ðàçâèâàåò èõ òàê, ÷òîáû áûëè äîñòèãíóòû ñîãëàñîâàííûå êîíå÷íûå öåëè îòíîñèòåëüíî êà÷åñòâà, âðåìåíè, êîëè÷åñòâà è ò. ä.

Ñìûñë äåÿòåëüíîñòè

322

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Îïðåäåëåíèå ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ çàâåðøàåòñÿ îïðåäåëåíèåì íàèáîëåå çíà÷èòåëüíûõ êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ ïðåäñòîÿùåãî îò÷åòíîãî ãîäà. Òàêèì ðåçóëüòàòàì ïðèäàåòñÿ òî÷íîå ñîäåðæàíèå, ÷òîáû ñîåäèíåíèå ðåçóëüòàòà ñ öåëüþ, çàëîæåííîå â ïóíêòå “ñìûñë äåÿòåëüíîñòè”, áûëî íå ïðîñòî ñëîâàìè, à ñîîòâåòñòâîâàëî ðåàëüíîé äåéñòâèòåëüíîñòè. Ñîãëàñîâàííûå êîíå÷íûå öåëè äîëæíû áûòü èçëîæåíû ÷åòêî, ïîëíî, õîòÿ è â ñæàòîì âèäå; â ýòîì ñëó÷àå îíè ÿâëÿþòñÿ äîñòàòî÷íî âåñêèì îáîñíîâàíèåì ïðè ñîñòàâëåíèè è ðåàëèçàöèè ðàöèîíàëüíîãî ïëàíà èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè [14, 127]. Îáëàñòÿìè îòâåòñòâåííîñòè îáîçíà÷àþò îñíîâíûå çàäà÷è, èìåþùèå îïðåäåëÿþùåå çíà÷åíèå äëÿ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè. Îáëàñòü îòâåòñòâåííîñòè ìîæíî íàçâàòü òàêæå ïîëåì äåÿòåëüíîñòè. Îíà äîâîëüíî òî÷íî êîíêðåòèçèðóåò ïðàêòè÷åñêèé ñìûñë äåÿòåëüíîñòè. Óòî÷íåíèå îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè äàåò áîëåå äåòàëüíîå îïðåäåëåíèå òîìó, ÷òî íóæíî äåëàòü, ÷òîáû â äàííîì ïåðèîäå áûë äîñòèãíóò ñìûñë äåÿòåëüíîñòè. Êàê ñìûñë, òàê è îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè îòíîñÿòñÿ ê îò÷åòíîìó ïåðèîäó èëè îïðåäåëÿþò íàèáîëåå âàæíûå çàäà÷è íà ïðåäñòîÿùèé ãîä.  êàæäîì îò÷åòíîì ïåðèîäå îíè îáäóìûâàþòñÿ âíîâü, è áåç èõ îñìûñëåíèÿ íå ïåðåõîäÿò îò ïðåäûäóùåãî ïåðèîäà ê ñëåäóþùåìó. Íå ðåêîìåíäóåòñÿ îïðåäåëÿòü áîëåå ïÿòè-øåñòè îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè, íî äëÿ êàæäîé èç íèõ ìîæíî êîíêðåòíî ñôîðìóëèðîâàòü äâå-÷åòûðå îòíîñÿùèåñÿ ê íåé âàæíåéøèå çàäà÷è. Èíäèâèäóàëèçàöèÿ îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè è îïðåäåëÿåìûõ äëÿ íèõ çàäà÷ äîëæíà áûòü íàñòîëüêî êîíêðåòíîé, ÷òîáû èõ âëèÿíèå íà äàííûå êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû áûëî ÷åòêî âèäíî è íà èõ îñíîâå ìîæíî áûëî îïðåäåëÿòü èíäèâèäóàëèçèðîâàííûå ïðàêòè÷åñêèå ìåðû äëÿ äîñòèæåíèÿ êîíå÷íûõ öåëåé. Ê îñíîâíûì îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè ëèö, çàíèìàþùèõ ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè, ìîæíî îòíåñòè ñëåäóþùèå. 1. Óïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòüþ ìîæåò âêëþ÷àòü â êà÷åñòâå âàæíûõ çàäà÷ ðóêîâîäñòâî ïðîöåññîì îïðåäåëåíèÿ êîíå÷íûõ öåëåé, ñîñòàâëåíèå ïëàíîâ äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò è êîíòðîëü çà ðåçóëüòàòàìè. 2. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì ìîæåò âêëþ÷àòü ñîñòàâëåíèå ãîäîâîãî ïëàíà êàäðîâîé ïîëèòèêè è îáó÷åíèÿ, à òàêæå ìåðîïðèÿòèÿ ïî ìîòèâàöèè, íàïðàâëåííûå íà ðàçëè÷íûå ãðóïïû ïåðñîíàëà. 3. Óïðàâëåíèå êîíòàêòàìè ìîæåò âêëþ÷àòü ðóêîâîäñòâî êîíòàêòàìè ñ êîìïàíüîíàìè è äî÷åðíèìè ôèðìàìè, à òàêæå ïîääåðæàíèå âíóòðåííèõ êîíòàêòîâ ñ ïåðñîíàëîì. 4. Ðàçâèòèå óïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòüþ, ïåðñîíàëîì è ïîääåðæàíèåì êîíòàêòîâ ìîæåò âêëþ÷àòü ðàçâèòèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû è óïðàâëåí÷åñêîãî êëèìàòà, à òàêæå ëó÷øåå èñïîëüçîâàíèå âíåøíèõ ñâÿçåé è îòíîøåíèé. 5. Èñïîëíèòåëüñêàÿ ðàáîòà èëè âûïîëíåíèå äðóãèõ çàäà÷ ïîìèìî ÷èñòî ðóêîâîäÿùèõ ïðåäïîëàãàåò, ÷òî ðóêîâîäèòåëè ðàçíûõ óðîâíåé ìîãóò âðåìÿ îò âðåìåíè ó÷àñòâîâàòü â âûïîëíåíèè ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ, îñîáåííî â íåáîëüøèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ è ãðóïïàõ. Ó ëþäåé, íå çàíèìàþùèõ ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòåé, ïîäîáíûå ðàáîòû â ñîâîêóïíîñòè îáðàçóþò îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè â ñõåìå äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò. ×åì áîëåå êðóïíûì ïîäðàçäåëåíèåì óïðàâëÿåò ðóêîâîäèòåëü, òåì áîëåå âàæíî, ÷òîáû ÷èñòî ðóêîâîäÿùèå çàäà÷è, óïîìÿíóòûå â ïóíêòàõ 1—4, çàíèìàëè ïîäàâëÿþùóþ ÷àñòü âðåìåíè. ×åì âûøå óðîâåíü îðãàíèçàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè, òåì áîëåå äîëãîñðî÷íîé è çíà÷èìîé äîëæíà áûòü ðåàëèçàöèÿ îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè [127, 135].

Îïðåäåëåíèå îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè

323

Ðàçäåë

6

Íå îáÿçàòåëüíî îïðåäåëÿòü êîìïåòåíöèþ ïî îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè, ìîæíî ïîëíîñòüþ ñêîíöåíòðèðîâàòü åå íà îñóùåñòâëåíèè äåÿòåëüíîñòè. Çà÷àñòóþ åå è îïðåäåëÿþò ïî îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè, ïîñêîëüêó òîãäà ñòàíîâÿòñÿ î÷åð÷åííûìè âñå íàèáîëåå çíà÷èòåëüíûå ðåøåíèÿ, îòíîñÿùèåñÿ ê êàæäîé îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè è ê äàííîé äåÿòåëüíîñòè. Èìååò ñìûñë îïðåäåëÿòü â îáùåì êîìïåòåíòíîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòà òàê, ÷òîáû áûëî î÷åâèäíî, êàêàÿ êîìïåòåíöèÿ îòíîñèòñÿ ê äàííîé äåÿòåëüíîñòè. Èíûìè ñëîâàìè, êîíêðåòèçèðóþòñÿ òå èç íàèáîëåå çíà÷èòåëüíûõ ðåøåíèé, êîòîðûå íåîáõîäèìî ïðèíèìàòü äàííîìó ðàáîòíèêó. Ïðî÷èå ðåøåíèÿ, áîëåå ìåëêèå è ìåíåå îïðåäåëåííûå, äåëåãèðîâàíû íà íèæåñòîÿùèå óðîâíè îðãàíèçàöèè, õîòÿ è òàì îíè íå èíäèâèäóàëèçèðîâàíû. Òàêîå îïðåäåëåíèå êîìïåòåíöèè âûðàæàåò, êàêèìè ïîëíîìî÷èÿìè íå îáëàäàþò äðóãèå. Âñå, ÷òî íå çàïðåùåíî, ðàçðåøåíî ïîä÷èíåííûì îòíîñèòåëüíî êîìïåòåíöèè, õîòÿ îíà è íå êîíêðåòèçèðóåòñÿ íà óðîâíå ðåøåíèé. Äåòàëüíîå îïðåäåëåíèå ðåêîìåíäóåòñÿ ïîòîìó, ÷òî ïðè ñîîòâåòñòâóþùåì óïðàâëåíèè ñîçíàòåëüíî ñòðåìÿòñÿ äåéñòâîâàòü íà âåðõíåì ïðåäåëå êîìïåòåíöèè. Êîìïåòåíöèÿ äîëæíà áûòü äîñòàòî÷íîé äëÿ äîñòèæåíèÿ êîíå÷íûõ öåëåé è ðåàëèçàöèè ðåøåíèé, îòíîñÿùèõñÿ ê ðàçëè÷íûì îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå êîìïåòåíöèÿ ïîäâåðãàåòñÿ ïåðåîöåíêå. Ïðè ïðàâèëüíîì óïðàâëåíèè äåëåãèðóþòñÿ êàê îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàò, òàê è ïîëíîìî÷èÿ èäòè ê äîñòèæåíèþ ðåçóëüòàòîâ, à íå îòäåëüíûå çàäà÷è è ðåøåíèÿ. Èíûìè ñëîâàìè, ïîä÷èíåííûì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî ðàáîòàòü è ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, à òàêæå ïîñòîÿííî “ðàñòè”, ïðèáëèæàÿñü ê áîëåå èíèöèàòèâíîé è òâîð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðèìåðû îïðåäåëåíèÿ êîìïåòåíöèè [127]: 1. Ïîäòâåðæäåíèå êîíå÷íûõ öåëåé ïîäðàçäåëåíèé íà ñëåäóþùèé îò÷åòíûé ïåðèîä. 2. Ïðåäëîæåíèÿ ïî áþäæåòó íà áóäóùèé ãîä. 3. Êàïèòàëîâëîæåíèÿ, ïðåâûøàþùèå 100 òûñ. ãðí. 4. Ðåøåíèÿ ïî êîëè÷åñòâåííîìó è êà÷åñòâåííîìó ñîñòàâó ïåðñîíàëà ïîäðàçäåëåíèÿ. 5. Âûáîð ïåðñîíàëà. 6. Ðàçäåëåíèå òðóäà è äåëåãèðîâàíèå êîìïåòåíöèè â ïîäðàçäåëåíèè. 7. Ðåøåíèÿ ïî ïëàíó îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà. 8. Ãëîáàëüíûå îðãàíèçàöèîííûå èçìåíåíèÿ.

Îïðåäåëåíèå êîìïåòåíöèè â öåëÿõ îñóùåñòâëåíèÿ ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè

Ïðè ýôôåêòèâíîì óïðàâëåíèè è ìûøëåíèè ñ îðèåíòàöèåé íà Ëè÷íûå êëþ÷åâûå öåëè ðàáîòíèêà ðåçóëüòàò âàæíî, ÷òîáû âñå ðàáîòàþùèå â äàííîì ïîäðàçäåëåíèè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò çíàëè, äîñòèæåíèå êàêèõ ðåçóëüòàòîâ ñòàâèòñÿ â êà÷åñòâå öåëè íà êàæäûé ãîä. Êëþ÷åâûìè ðåçóëüòàòàìè êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè íà ÷àñòíîì ïðåäïðèÿòèè ìîãóò áûòü, â ÷àñòíîñòè, ðåíòàáåëüíîñòü, îáîðîò, äîëÿ íà ðûíêå, èçäåðæêè, ñòðóêòóðà è èñïîëüçîâàíèå îñíîâíîãî êàïèòàëà, ïëàòåæåñïîñîáíîñòü, à òàêæå êîëè÷åñòâî è êà÷åñòâî ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè. Âñïîìîãàòåëüíûìè ðåçóëüòàòàìè, ïðåæäå âñåãî â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì è ïîääåðæàíèÿ êîíòàêòîâ, ìîãóò áûòü, â ÷àñòíîñòè, êîëè÷åñòâåííûé è êà÷åñòâåííûé ñîñòàâ ïåðñîíàëà, ìîòèâèðîâàííîñòü, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, ïðåäñòàâëåíèå î ïðåäïðèÿòèè è èñïîëüçîâàíèå âíåøíèõ ñâÿçåé. Âñå ðåçóëüòàòû äîëæíû èìåòü êîíå÷íîå âûðàæåíèå, êîòîðîå ìîæåò áûòü äîñòàòî÷íî ëåãêî èçìåðåíî ïîñëå ïîñòàíîâêè öåëåé. Îïðåäåëåííûå ïî ïîäðàçäåëåíèÿì, îíè âõîäÿò äëÿ êàæäîãî ðàáîòíèêà â ñõåìó äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè è ñ òåì æå ñîäåðæàíèåì — â ïóíêò “Êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû è öåëè äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèÿ”. Ïðè ýôôåêòèâíîì óïðàâëåíèè óñïåõ êàæäîé äåÿòåëüíîñòè îöåíèâàåòñÿ íà îñíîâå äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòîâ. Ïîýòîìó â ñõåìå äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò âàæíî èíäèâèäóàëèçèðîâàòü è ëè÷íûå êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû (ñì. ïï. 3—7 â ñõåìå íà ñ. 320). Èìè ìîãóò áûòü, â ÷àñòíîñòè, êà÷åñòâî è ñòåïåíü âûïîëíåíèÿ ïëàíîâ, ìîòèâèðîâàííîñòü è ýôôåêò âçàèìîâëèÿíèÿ ïåðñîíàëà, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, ñòàáèëüíîñòü ðàáîòû ïî ðàçâèòèþ è åå îðèåíòèðîâàííîñòü íà ðåçóëüòàò, à òàêæå äåéñòâåííîñòü ãðóïï (íàïðèìåð, ðóêîâîäÿùèõ). Ýòè ðåçóëüòàòû è öåëè çàïèñûâàþòñÿ â ïîðÿäêå çíà÷èìîñòè â ñõåìó äåÿòåëüíîñòè äàííîãî ðàáîòíèêà, â ïóíêò “Ëè÷íûå êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû è öåëè”. Ñìûñë ýòîãî ïóíêòà çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû ìíîãîñòîðîííå ïðåäñòàâèòü êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû, ê äîñòèæåíèþ êîòîðûõ äàííûé ðàáîòíèê ñòðåìèòñÿ è íà îñíîâå êîòî-

324

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà ðûõ åãî îöåíèâàþò (à âîçìîæíî, è âîçíàãðàæäàþò). Ñëåäóåò óáåäèòüñÿ â òîì, ÷òî ëè÷íûå êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû â ñàìîì äåëå öåëåóñòðåìëåííî äîñòèãàþòñÿ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòüþ è ïåðñîíàëîì, ïîääåðæàíèÿ êîíòàêòîâ è ðàçâèòèÿ. Ñòîèò òàêæå óäîñòîâåðèòüñÿ, ÷òî îíè âûâåäåíû èç êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ äàííîãî ïîäðàçäåëåíèÿ è, òàêèì îáðàçîì, ñïîñîáñòâóþò èõ äîñòèæåíèþ [127, 149]. Âñå êîíòàêòû äîëæíû ñïîñîáñòâîâàòü äîñòèæåíèþ êîíå÷íûõ öåëåé. Î÷åíü ÷àñòî âíóòðåííèå è âíåøíèå êîíòàêòû îðãàíèçàöèè â òå÷åíèå íåñêîëüêèõ ëåò ôîðìèðóþòñÿ âåñüìà ñëó÷àéíî; ïðè ýòîì êëþ÷åâûå êîíòàêòû ðåäêî óñòàíàâëèâàþòñÿ öåëåíàïðàâëåííî. Íà ïîääåðæàíèå êîíòàêòîâ íà ðàçíûõ óðîâíÿõ çà÷àñòóþ óõîäèò î÷åíü ìíîãî âðåìåíè è ñèë. Ïî ýòîé ïðè÷èíå âàæíî âûÿñíèòü äëÿ ñåáÿ, êàêèå âíóòðåííèå è âíåøíèå êîíòàêòû îðãàíèçàöèè ÿâëÿþòñÿ äåéñòâèòåëüíî çíà÷èìûìè ñ òî÷êè çðåíèÿ êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ. Âíóòðåííèå è âíåøíèå êîíòàêòû ìîæíî îòìåòèòü â ñõåìå äåÿòåëüíîñòè êàê îòäåëüíî, òàê è âî âçàèìîñâÿçè. ×àùå îíè, êîíå÷íî, ðàçãðàíè÷èâàþòñÿ.  êàæäîé ãðóïïå îïðåäåëÿþòñÿ òðè-ïÿòü íàèáîëåå âàæíûõ êîíòàêòîâ, êîòîðûå äåéñòâèòåëüíî ïîääåðæèâàþòñÿ íåóêîñíèòåëüíî, íà çàðàíåå ñïëàíèðîâàííîé îñíîâå. Åñëè îáúåêòîì êîíòàêòîâ ÿâëÿåòñÿ ëèøü ÷àñòü êàêîé-òî êðóïíîé âíåøíåé îðãàíèçàöèè, íåîáõîäèìî èíäèâèäóàëèçèðîâàòü èõ ïðåèìóùåñòâåííî íà óðîâíå ÷åëîâå÷åñêèõ âçàèìîîòíîøåíèé, èëè ïî êðàéíåé ìåðå ïðîâîäèòü òàêîå ðàçãðàíè÷åíèå, ÷òîáû áûëî ÿñíî, î êàêîé äåÿòåëüíîñòè èëè äîëæíîñòè èäåò ðå÷ü. Ïðè ïåðâîì îïðåäåëåíèè òåñíûõ äåëîâûõ êîíòàêòîâ ðåêîìåíäóåòñÿ âûÿâèòü âñå ñóùåñòâîâàâøèå äî ýòîãî êîíòàêòû, è íàïðàâëÿâøèåñÿ íà ðàçíûå óðîâíè. Ïîñëå ýòîãî îöåíèâàåòñÿ (êîëè÷åñòâåííî è êà÷åñòâåííî) çíà÷åíèå êîíòàêòîâ ñ òî÷êè çðåíèÿ ïîëó÷åíèÿ êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ. Âñå íåíóæíûå êîíòàêòû ñëåäóåò íåìåäëåííî, íî êîððåêòíî ïðåêðàòèòü. Íóæíî èìåòü â øòàòå ñîòðóäíèêà, êîòîðûé îáåñïå÷èâàë áû íåîáõîäèìûå êîíòàêòû. ×àùå âñåãî êîíòàêòàìè, îñîáåííî âíåøíèìè, çàíèìàþòñÿ íà ñëèøêîì âûñîêîì îðãàíèçàöèîííîì óðîâíå èëè ñëèøêîì íåìíîãèå. Äåëåãèðîâàíèå ôóíêöèé ïî îáåñïå÷åíèþ êîíòàêòîâ ïðåäîñòàâëÿåò òàêèå æå âîçìîæíîñòè äëÿ ìîòèâàöèè è ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà, êàê è äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé [127, 130].

Òåñíûå äåëîâûå êîíòàêòû

Ïîñðåäñòâîì ïðåäúÿâëÿåìûõ òðåáîâàíèé Òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå äàííîé äåÿòåëüíîñòüþ, îïðåäåëÿåòñÿ, ÷òî ïðåäïîëàãàåò äîñòèæåíèå êîè ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè ëè÷íîñòè íå÷íûõ öåëåé è îáåñïå÷åíèå îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè, ïîçâîëÿþùåå ïîëíîñòüþ ðåàëèçîâàòü ñìûñë äåÿòåëüíîñòè. Òðåáîâàíèÿ êîíöåíòðèðóþòñÿ íà ÷åëîâåêå, çàíèìàþùåìñÿ äàííîé äåÿòåëüíîñòüþ. Èõ îïðåäåëÿþò èñõîäÿ èç ôóíêöèîíàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé. Òðåáîâàíèÿ ìîãóò âõîäèòü ñîñòàâíîé ÷àñòüþ â óìåíèå ðóêîâîäèòü äåÿòåëüíîñòüþ èëè ëþäüìè. Èõ ñëåäóåò îïðåäåëÿòü äîñòàòî÷íî êîíêðåòíî, ÷òîáû ìîæíî áûëî îöåíèòü, íàñêîëüêî ÷åëîâåê, çàíèìàþùèéñÿ äàííîé äåÿòåëüíîñòüþ, óäîâëåòâîðÿåò ïðåäúÿâëÿåìûì òðåáîâàíèÿì. Êîãäà òðåáîâàíèÿ îïðåäåëåíû òàê, ÷òî èíäèâèäóàëèçèðîâàíû, ïî êðàéíåé ìåðå, ïÿòü-ñåìü íàèáîëåå âàæíûõ èç íèõ ñ òî÷êè çðåíèÿ ðåçóëüòàòîâ, ìîæíî ðåøèòü, êàê íóæíî ðàçâèâàòü ÷åëîâåêà, çàíèìàþùåãîñÿ äàííîé äåÿòåëüíîñòüþ. Ñîâåòóåì îïðåäåëÿòü ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè ñ èíòåðâàëîì â îäèí è äâà-òðè ãîäà. Ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè ìîæåò áûòü íàïðàâëåíà íà áîëåå ïîëíîå èñïîëüçîâàíèå è ñîâåðøåíñòâîâàíèå óæå èìåþùèõñÿ ñèëüíûõ ÷åðò èëè íà èñïðàâëåíèå íåäîñòàòêîâ, êîòîðûå ñóùåñòâåííî âëèÿþò íà ïîëó÷åíèå ðåçóëüòàòîâ è îáåñïå÷åíèå îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè. Âûÿñíåííóþ ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè íóæíî îáëå÷ü â ôîðìó ïðîãðàììû ðàçâèòèÿ äàííîãî ÷åëîâåêà.  ýòîì ñëó÷àå óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòè â ðàçâèòèè ðàñïðåäåëÿåòñÿ íà ãîä è íà ïåðñïåêòèâó [127, 149]. Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ äåÿòåëüíîñòü âêëþ÷àåò â ñåáÿ âûïîëíåíèå è òàêèõ äîñòàòî÷íî ñóùåñòâåííûõ è ïîâòîðÿþùèõñÿ îòäåëüíûõ çàäàíèé, êîòîðûå ñàìè ïî ñåáå íå îáðàçóþò åäèíîé îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè èëè íå óìåùàþòñÿ â ðàìêè íè îäíîé èç îñíîâíûõ îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè. Ïîäîáíûå çàäàíèÿ ïåðå÷èñëÿþòñÿ â ñõåìå äåÿòåëüíîñòè â îòâåäåííîì äëÿ íèõ ïóíêòå. Òàêèì îáðàçîì ðàçúÿñíÿåòñÿ îñíîâíîå ñîäåðæàíèå ñõåìû. Ïîñêîëüêó ñîñòàâëÿåòñÿ îíà îòäåëüíî íà êàæäûé ãîä, ìîæíî â êîíöå ñõåìû îñòàâèòü ìåñòî äëÿ ïîäïèñè íà÷àëüíèêà è äàííîãî ðàáîòíèêà. Äàòà ñòàâèòñÿ óæå â íà÷àëå ñõåìû.

Îòäåëüíûå âàæíûå çàäàíèÿ è ïðî÷èå äàííûå

325

Ðàçäåë

6

Ðóêîâîäÿùèì ðàáîòíèêàì ðåêîìåíäóåòñÿ ïðîäîëæèòü ðàáîòó è ñîñòàâèòü ëè÷íûé ïëàí äåÿòåëüíîñòè è áþäæåòà âðåìåíè íà ïðåäñòîÿùèé ãîä. Ýòî äàåò õîðîøóþ îñíîâó äëÿ äîñòàòî÷íî òî÷íîãî âðåìåííîãî ïëàíèðîâàíèÿ [127].

Ñîñòàâëåíèå ëè÷íîãî ïëàíà è áþäæåòà âðåìåíè

 ñîîòâåòñòâèè ñ îïèñàííîé âûøå ñèñòåìîé ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî ñõåìà äåÿòåëüíîñòè ÷åòêî ðàñïîëàãàåò ïÿòü-ñåìü êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè. Íà èõ îñíîâå ðàáîòà ïî óïðàâëåíèþ ñâîåé äåÿòåëüíîñòüþ ïðîäîëæàåòñÿ â âèäå ñîñòàâëåíèÿ ëè÷íîãî ïëàíà äåÿòåëüíîñòè è áþäæåòà âðåìåíè íà äàííûé îò÷åòíûé ãîä. Ýòîò ïðîöåññ íà÷èíàåòñÿ ñ ïåðåíåñåíèÿ êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ, óòî÷íåííûõ â ñâÿçè ñ îïðåäåëåíèåì ñõåìû äåÿòåëüíîñòè, â ïåðâóþ êîëîíêó â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè. Ïîñëå ýòîãî êàæäûé êëþ÷åâîé ðåçóëüòàò ðàññìàòðèâàåòñÿ â îòäåëüíîñòè, è äëÿ íåãî äîñòàòî÷íî òî÷íî îïðåäåëÿþòñÿ öåëè íà ñëåäóþùèé îò÷åòíûé ãîä, ñïîñîáû è ìîìåíò êîíòðîëÿ, ìåðîïðèÿòèÿ, áþäæåò âðåìåíè è ìîìåíò äîñòèæåíèÿ. Äàëåå ìû áîëåå äåòàëüíî ðàññìîòðèì ðàçëè÷íûå ãðóïïû âîïðîñîâ. Öåëè ïî êëþ÷åâûì ðåçóëüòàòàì ìîãóò áûòü êîëè÷åñòâåííûìè, êà÷åñòâåííûìè è ïðèâÿçàííûìè êî âðåìåíè. Èõ íóæíî ñðàâíèâàòü ñ òåêóùåé ñèòóàöèåé, åñëè òàêîâàÿ ñóùåñòâóåò äëÿ äàííîé öåëè. Ïðèìåð îïðåäåëåíèÿ öåëåé ïðèâåäåí â âèäå òàáë. 10. Òàáëèöà 10 Ïðè îïðåäåëåíèè öåëåé íåîáõîäèìî ÷åòêî îðèåíòèÊëþ÷åâîé ðåçóëüòàò Öåëü ïî êëþ÷åâîìó ðîâàòüñÿ íà êîíå÷íûé ðåäåÿòåëüíîñòè ðåçóëüòàòó çóëüòàò, ñ òåì ÷òîáû èõ äîñòèæåíèå ìîæíî áûëî äîñÐåíòàáåëüíîñòü Óâåëè÷åíèå íûíåøíåãî óðîâíÿ íà 25% òàòî÷íî ïðîñòî èçìåðèòü. Ñàìîîáåñïå÷åííîñòü — 20% Ïðè ýòîì íóæíî ïîìíèòü, ÷òî Óâåëè÷åíèå íûíåøíåé äîëè íà ðûíêå Äîëÿ íà ðûíêå íå ñëåäóåò âñåãäà äîáèâàòüñ 10 äî 18% â êàæäîì ðàéîíå ñÿ ÷åòêîé êîëè÷åñòâåííîé Ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû Óâåëè÷åíèå îáúåìà âûïîëíåííûõ îöåíêè âñåõ öåëåé. Èñïîëüïåðñîíàëà ðàáîò íà 25% çîâàòü êîëè÷åñòâåííûå âûÑîõðàíèòü õîðîøèé óðîâåíü Ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà ðàæåíèÿ ðåêîìåíäóåòñÿ, íî ìîòèâàöèè è ïîâûñèòü ñëàáûé óðîâåíü åñëè åñòåñòâåííûì ïóòåì ýòî äî óäîâëåòâîðèòåëüíîãî íå óäàåòñÿ, â áîëüøèíñòâå Ñòåïåíü èñïîëüçîâàíèÿ Ëó÷øå èñïîëüçîâàòü êëèåíòîâ, ñëó÷àåâ äîñòàòî÷íî îãðàíèñâÿçåé îñîáåííî ïðè ïëàíèðîâàíèè ÷èòüñÿ ÷åòêîé êîíñòàòàöèåé äåÿòåëüíîñòè íàïðàâëåíèÿ öåëè ñ òâåðäîé ïðèâÿçêîé ê íåìó. Íóæíî ïîìíèòü, ÷òî âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ â êà÷åñòâå èçìåðèòåëÿ (íàïðèìåð, ðàçâèòèÿ ìîòèâàöèè) äîñòàòî÷íî ñâîäêè ëè÷íûõ ìíåíèé èëè òàê íàçûâàåìîãî àíàëèçà “ìíå êàæåòñÿ”. Îòíîñèòåëüíî ïîòðåáíîñòåé äîñòèæåíèÿ áîëåå óáåäèòåëüíûå, õîòÿ è íå òàêèå òî÷íûå ðåçóëüòàòû ìîæíî ïîëó÷èòü ñ ïîìîùüþ èññëåäîâàíèé ìîòèâàöèè. Îáùèì ïðàâèëîì çäåñü äîëæíî áûòü ñëåäóþùåå: íåëüçÿ èçìåðÿòü äîñòèæåíèå öåëåé ñ íàòÿæêîé äî íåíóæíîé òî÷íîñòè. Äîñòàòî÷íî òàêîé ñòåïåíè òî÷íîñòè, ÷òîáû ïðè îïðåäåëåíèè ñïîñîáà è âðåìåíè êîíòðîëÿ ìîæíî áûëî ïîëó÷èòü íåîáõîäèìîå ïðåäñòàâëåíèå î äîñòèæåíèè êîíå÷íûõ öåëåé. Çàòåì â ïëàíå äåÿòåëüíîñòè îïðåäåëÿåòñÿ, êîãäà êîíòðîëèðóåòñÿ äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ êîíå÷íûõ öåëåé, ïî ÷üåé èíèöèàòèâå îñóùåñòâëÿåòñÿ êîíòðîëü, îòêóäà ïîñòóïàåò èíôîðìàöèÿ ïî íåìó, êàê è â êàêîé ôîðìå îí îðãàíèçóåòñÿ. Ñëåäóåò î÷åíü ñåðüåçíî îáäóìûâàòü ïóíêò êîíòðîëÿ, ïîñêîëüêó ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî èìåííî çäåñü çà÷àñòóþ äîïóñêàåòñÿ áîëüøàÿ õàëàòíîñòü.  ïëàíå äåÿòåëüíîñòè ýòîò ïóíêò ñîçíàòåëüíî ðàñïîëîæåí ïåðåä ïóíêòîì ìåðîïðèÿòèé. Ïðè÷èíà ýòîãî çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî òàêèì îáðàçîì ïîä÷åðêèâàåòñÿ çíà÷åíèå êîíòðîëÿ

326

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà è òî, ÷òî ïðè óïðàâëåíèè ïî ðåçóëüòàòàì ìû êîíòðîëèðóåì èìåííî äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ êîíå÷íûõ öåëåé, à íå âûïîëíåíèå îòäåëüíûõ ìåðîïðèÿòèé. Åñòåñòâåííî, íåîáõîäèìî êîíòðîëèðîâàòü è ðåàëèçàöèþ îòäåëüíûõ ìåðîïðèÿòèé â ñîîòâåòñòâèè ñ ãðàôèêîì, íî öåíòð òÿæåñòè ëåæèò íà äîñòèæåíèè êîíå÷íûõ öåëåé. Ïðè îïðåäåëåíèè ìåðîïðèÿòèé ñîçíàòåëüíî âîññòàíàâëèâàþò â ïàìÿòè ÷åòêèå öåëè ïî êëþ÷åâûì ðåçóëüòàòàì, à òàêæå ñìûñë äåÿòåëüíîñòè, îáëàñòü îòâåòñòâåííîñòè, ïîëíîìî÷èé è êîìïåòåíöèè ïî ñõåìå äåÿòåëüíîñòè. Ñ èõ ïîìîùüþ îïðåäåëÿþòñÿ äåòàëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ, äëÿ íà÷àëà ïî âîçìîæíîñòè ïî ãðóïïàì ìåðîïðèÿòèé. Ìåðîïðèÿòèÿ íåîáõîäèìî îïðåäåëÿòü íàñòîëüêî äåòàëüíî, ÷òîáû èõ ìîæíî áûëî ðàçáèòü ïî âðåìåíè â ïëàíàõ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ñîñòàâëÿåìûõ íà ãîä è áîëåå êîðîòêèå ïåðèîäû. Áþäæåò âðåìåíè îáû÷íî ñîñòàâëÿåòñÿ â ïðîöåíòíîì âûðàæåíèè è ïîêàçûâàåò, êàêàÿ ÷àñòü îáùåãî âðåìåíè çàòðà÷èâàåòñÿ íà ìåðîïðèÿòèÿ ïî äîñòèæåíèþ êàæäîãî êëþ÷åâîãî ðåçóëüòàòà. Çäåñü íå íóæíî ñòðåìèòüñÿ ê áîëåå ÷åì 5%-é òî÷íîñòè. Èíîãäà áþäæåò âðåìåíè ñîñòàâëÿåòñÿ íå â ïðîöåíòàõ, à â äíÿõ èëè â íåäåëÿõ. Åãî çíà÷åíèå çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî îí ðàçúÿñíÿåò, êàê ìíîãî âðåìåíè ðóêîâîäèòåëü õî÷åò èñïîëüçîâàòü íà äîñòèæåíèå ðàçëè÷íûõ êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ. Åñëè óæå èçâåñòåí ìîìåíò îñóùåñòâëåíèÿ äàííîãî ìåðîïðèÿòèÿ èëè ãðóïïû ìåðîïðèÿòèé èëè ýòî ìîæåò áûòü îïðåäåëåíî ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíà äåÿòåëüíîñòè íà ãîä, ìîìåíò îñóùåñòâëåíèÿ òàêæå îòìå÷àåòñÿ â ïëàíå äåÿòåëüíîñòè, õîòÿ áû â âèäå æåëàåìîãî ñðîêà, â ïîñëåäíåé êîëîíêå [127].

Ñîñòàâëåíèå ïëàíà èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè

Îáîñíîâàííûå ëè÷íûå ñõåìû äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò è ïëàí äåÿòåëüíîñòè àâòîìàòè÷åñêè ïðèâîäÿò ê ðàöèîíàëüíîé ïðîãðàììå èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè. Îäíàêî ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, íàñêîëüêî ëåãêî ìû óñòóïàåì èìåííî â ýòîì êðèòè÷åñêîì ïóíêòå. Îáû÷íî ìû äóìàåì, ÷òî õîðîøèé ïëàí äåÿòåëüíîñòè îñóùåñòâèòñÿ è áåç îñîáîãî ïëàíèðîâàíèÿ çàòðàò âðåìåíè. Íà ïðàêòèêå ýòî ïðåäñòàâëåíèå îêàçàëîñü îøèáî÷íûì. Ïî ýòîé ïðè÷èíå åñòåñòâåííî ïîçàáîòèòüñÿ î ïëàíèðîâàíèè ëè÷íîãî âðåìåíè ñ òî÷íîñòüþ äî äíÿ. Ýòî ëåãêî ñäåëàòü, åñëè ïðåäïðèÿòèå èìååò ñîâðåìåííûé êàëåíäàðü ïëàíèðîâàíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ñîñòàâëåííûé èñõîäÿ èç êîíêðåòíûõ ïîòðåáíîñòåé. Ñîñòàâëÿÿ ïëàí èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ïðèäåðæèâàéòåñü òàêèõ ðåêîìåíäàöèé. 1.  ñâîåì ïëàíå èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè ñîçíàòåëüíî îòòàëêèâàéòåñü îò êàæäîé êîíå÷íîé öåëè è îïðåäåëåííûõ äëÿ íåå ìåðîïðèÿòèé, êàê íà ãîäîâîì, òàê è íà íåäåëüíîì óðîâíå. 2. Îïðåäåëèòå â ñâîåì ïëàíå äåÿòåëüíîñòè ìåðîïðèÿòèÿ è ãðóïïû ìåðîïðèÿòèé íàñòîëüêî êîíêðåòíî, ÷òîáû ìîæíî áûëî çàðåçåðâèðîâàòü áîëüøå âðåìåíè äëÿ òåõ, êîòîðûå òðåáóþò çíà÷èòåëüíûõ çàòðàò âðåìåíè. 3. Îïðåäåëèòå äëÿ ñåáÿ ðàáî÷èé ðèòì öåëåâîãî ãîäà, öåëåâîãî ìåñÿöà, öåëåâîé íåäåëè è öåëåâîãî äíÿ è ñîçíàòåëüíî âíåäðÿéòå åãî ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíîâ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè â ïðåäñòîÿùèå îò÷åòíûå ïåðèîäû íà âîçìîæíî áîëåå äëèòåëüíûé ñðîê. 4. Çàðàíåå çàðåçåðâèðóéòå âðåìÿ äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñëåäóþùèõ ìåðîïðèÿòèé: • ðàñøèðåíèÿ ãðàíèö ñîáñòâåííîé îòâåòñòâåííîñòè è îòâåòñòâåííîñòè âñåé îðãàíèçàöèè; • îïðåäåëåíèÿ êîíå÷íûõ öåëåé è çàäà÷ ðàçâèòèÿ (òàê íàçûâàåìûå çàïîâåäíûå ÷àñû); • âûÿñíåíèÿ òîãî, ñ êåì è ïî êàêîìó âîïðîñó â áëèæàéøèå ìåñÿöû, íåäåëè è äíè íóæíî ïðîâåñòè ñîâìåñòíûå äíè (ðåãóëÿðíî ïîâòîðÿþùèåñÿ ñîáðàíèÿ è äðóãèå ñîâìåñòíûå ìåðîïðèÿòèÿ), è ïîäãîòîâêè ê íèì; • ëè÷íîãî ðîñòà è îòäûõà; • óïðàâëåíèÿ âíåøíèìè ñâÿçÿìè è èõ ïîääåðæàíèÿ; • ñâÿçàííûõ ñ Âàøåé ðàáîòîé ãðóïïîâûõ áåñåä î êîíå÷íûõ öåëÿõ, êîíòðîëå è äðóãèõ âîïðîñàõ, ê êîòîðûì íóæíî ñâîåâðåìåííî ïîäãîòîâèòüñÿ. 5. Îòìåòüòå â ñâîåì êàëåíäàðå ìåðîïðèÿòèÿ ïî êîíòðîëþ çà êîíå÷íûìè öåëÿìè è çàïëàíèðîâàííûìè òåêóùèìè ìåðîïðèÿòèÿìè è çàðåçåðâèðóéòå äëÿ ýòîãî äîñòàòî÷íî ëè÷íîãî è îáùåãî âðåìåíè.

327

Ðàçäåë

6 6. Óäîñòîâåðüòåñü, ÷òî ñïëàíèðîâàííîå Âàìè èñïîëüçîâàíèå âðåìåíè ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà âåñü äèàïàçîí îòâåòñòâåííîñòè íà ýòîò ãîä ñ îðèåíòàöèåé íà êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû. 7. Ïîäñ÷èòàéòå ïî ìåñÿöàì ðåçåðâíîå âðåìÿ è åãî äîëþ âî âñåì áþäæåòå âðåìåíè. Ñðàâíèòå ýòè öèôðû ñ áþäæåòîì âðåìåíè, ïðåäóñìîòðåííûì â Âàøåì ïëàíå äåÿòåëüíîñòè, è ñäåëàéòå íåîáõîäèìûå âûâîäû. 8. Ïîñòàâüòå ñåáå öåëü ñîñòàâèòü òî÷íûé ïëàí èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ïî ìåíüøåé ìåðå íà òðè ïðåäñòîÿùèõ ìåñÿöà. Îäíàêî íå ïëàíèðóéòå âåñü áþäæåò âðåìåíè áîëåå ÷åì íà 60%. Îñòàëüíîå âðåìÿ áóäåò íóæíî Âàì äëÿ ãèáêîãî åãî èñïîëüçîâàíèÿ è íåçàïëàíèðîâàííûõ ìåðîïðèÿòèé. Íî åñëè âû çàðàíåå ðàñïëàíèðóåòå ëèøü 5—10% âðåìåíè íà áëèæàéøèå íåäåëè, ýòî áóäåò îçíà÷àòü, ÷òî Âàøå íàìåðåíèå óïðàâëÿòü èñïîëüçîâàíèåì ñâîåãî âðåìåíè áûëî íåñåðüåçíûì. Óïðàâëåíèå âðåìåíåì ñâÿçàíî ñ Âàøèì ñîáñòâåííûì æåëàíèåì, à íå ñ òåõíèêîé ïëàíèðîâàíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè. Âàì, îäíàêî, íåîáõîäèìà îïðåäåëåííàÿ, ïîäõîäÿùàÿ òåõíèêà ïëàíèðîâàíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ïîñêîëüêó Âû íå ìîæåòå ïîìíèòü îáî âñåõ ìåðîïðèÿòèÿõ [127].

Ðàíåå ìû ðàññìîòðåëè ïëàí èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè íà ãîä è íåñêîëüêî ìåñÿöåâ. Äàííûå òàì ñîâåòû, åñòåñòâåííî, íàõîäÿò ñâîå ïðèìåíåíèå è íà óðîâíå íåäåëè è äíÿ. Ðåêîìåíäóåòñÿ íà÷èíàòü ñîñòàâëåíèå ïëàíà íà íåäåëþ õîòÿ áû â ïîñëåäíèå ÷àñû â ïÿòíèöó íà ïðåäûäóùåé íåäåëå.  ïëàíå íà íåäåëþ óòî÷íÿþòñÿ êîíå÷íûå öåëè ïðåäñòîÿùåé íåäåëè è îïðåäåëÿþòñÿ íåîáõîäèìûå ðàáîòû â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè. Âû ìîæåòå ðàçáèòü èõ íà òðè ãðóïïû: 1. Ðàáîòû, îáÿçàòåëüíûå ñ òî÷êè çðåíèÿ äîñòèæåíèÿ êîíå÷íûõ öåëåé. 2. Ðàáîòû, êîòîðûå áóäóò ñäåëàíû, åñëè õâàòèò âðåìåíè íà ïðåäñòîÿùåé íåäåëå. 3. Ðàáîòû, êîòîðûå áóäóò ñäåëàíû, åñëè îñòàíåòñÿ âðåìÿ íà ýòîé íåäåëå. Çàðåçåðâèðóéòå âðåìÿ íà òåêóùåé íåäåëå äëÿ êàæäîé ðàáîòû, ñîâìåùàÿ ðàìêè óäà÷íûõ íåäåëü è äíåé. Óòî÷íèòå òàêæå çàðàíåå íåîáõîäèìûå êîíòàêòû è èõ ñïîñîáû íà ïðåäñòîÿùåé íåäåëå. Ñòàðàéòåñü ïî âîçìîæíîñòè äåëåãèðîâàòü êîíòàêòû, ïî êðàéíåé ìåðå ðóòèííûå, ñâîåìó ñåêðåòàðþ (åñëè îí ó Âàñ åñòü). Êîãäà íåäåëÿ çàâåðøàåòñÿ, äàéòå îöåíêó ïëàíó èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè íà íåäåëþ è äîñòèãíóòûì êîíå÷íûì öåëÿì. Ïîñìîòðèòå, â ÷åì Âû äîñòèãëè óñïåõà è ÷òî ìîæåòå ó÷åñòü èç ñâîèõ íåóäà÷ ïðè ñîñòàâëåíèè ïîñëåäóþùèõ ïëàíîâ [127].

Ñîñòàâëåíèå ïëàíà íà íåäåëþ

Ïëàí íà äåíü íàìå÷àþò â ñîîòâåòñòâèè ñ òåìè æå îñíîâíûìè íàïðàâÑîñòàâëåíèå ïëàíà íà äåíü ëåíèÿìè, ÷òî è ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíà íà íåäåëþ. Íà êàæäûé äåíü îïðåäåëÿþòñÿ êîíå÷íûå öåëè ðàáîòû â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè è ðèòì ðàáîòû. Ýòî äåëàåòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî â êîíöå ïðåäûäóùåãî äíÿ èëè ñðàçó â íà÷àëå ïëàíèðóåìîãî. Çàðåçåðâèðóéòå äîñòàòî÷íî âðåìåíè äëÿ ëè÷íîãî îòäûõà è âîññòàíîâëåíèÿ ñèë. Ïðè ñîñòàâëåíèè è âûïîëíåíèè ïëàíà ðàáîòû íà äåíü ñîçíàòåëüíî ïðèìåíÿéòå óñâîåííûå Âàìè ñîâåòû ïî ýôôåêòèâíîé ðàáîòå, íàïðèìåð: • ñåêðåòàðü äîëæåí äåéñòâîâàòü êàê ýôôåêòèâíûé ôèëüòð; • íåîáõîäèìî ïîääåðæèâàòü õîðîøåå ôèçè÷åñêîå è ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå; • ñòîë äîëæåí áûòü ÷èñòûì; • óòðîì íóæíà êîðîòêàÿ ïàóçà äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ ðàáîò íà äåíü; • ñëåäóåò áûòü òî÷íûì è ïóíêòóàëüíûì; • ïðî÷ü ïóñòóþ áîëòîâíþ;

328

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà • ïðî÷ü äîëãèå îáåäû; • íåîáõîäèìî ñîêðàòèòü ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïåðåðûâî⠓íà êîôå”; • ïðî÷ü ðóòèíó; • íåîáõîäèìî äîâåðèå ê äðóãèì è äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé; • ñëåäóåò îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíîå ñîáëþäåíèå ãðàôèêîâ; • íóæíî ïðåêðàòèòü òåëåôîííûé “òåððîð” è ðàçâèâàòü òåëåôîííóþ êóëüòóðó; • ñîáëþäàòü ãðàôèê ðàáî÷åãî âðåìåíè;

• ïðî÷ü äóðíûå ïðèâû÷êè; • íóæíî îïðåäåëèòü ïîðÿäîê âûïîëíåíèÿ ðàáîò ïî èõ çíà÷èìîñòè è ñêðóïóëåçíî ñîáëþäàòü åãî; • ñëåäóåò ïîìåíüøå âìåøèâàòüñÿ â äåëà ïîä÷èíåííûõ; • íå íóæíî ðàñòÿãèâàòü âûïîëíåíèå äåë: â ðàáîòå íóæíà ðàñòîðîïíîñòü; • íå ñëåäóåò çàíèìàòüñÿ ëè÷íûìè äåëàìè â ðàáî÷åå âðåìÿ.

 çàêëþ÷åíèå ïðèâîäèì ìåòîäèêó ïî ñîñòàâëåíèþ ëè÷íîãî ïëàíà æèçíè, êîòîðàÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ ïîëåçíîé äëÿ íà÷èíàþùèõ è ðàáîòàþùèõ ìåíåäæåðîâ.

Ëè÷íûé ïëàí æèçíåäåÿòåëüíîñòè è ðàçâèòèÿ â ðàçëè÷íûõ ñôåðàõ æèçíè*

Òå

ñò

55

Ìû ðàññìîòðåëè ðàçëè÷íûå ñòàäèè ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè. Íà ïåðâûé âçãëÿä âñå ýòî ìîæåò ïîêàçàòüñÿ èçëèøíå ñëîæíûì. Îäíàêî, êàê ñâèäåòåëüñòâóåò ôèíñêèé îïûò óïðàâëåíèÿ ïî ðåçóëüòàòàì, ïîñëå íåñêîëüêèõ ëåò óïîðíîé òðåíèðîâêè ýòî ñòàíîâèòñÿ ïðèâû÷êîé. Êàæäûé ðóêîâîäèòåëü äîëæåí òðåáîâàòü îò ñåáÿ ïðàâèëüíîãî îòíîøåíèÿ ê óïðàâëåíèþ èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè. ×åì áîëüøàÿ ÷àñòü ïåðñîíàëà òàêæå çàõî÷åò ðàöèîíàëüíî èñïîëüçîâàòü ñâîå âðåìÿ, òåì â áîëüøåé ñòåïåíè ìîæíî áûòü óâåðåííûì â ðåàëèçàöèè ïîñòàâëåííûõ ïåðåä îðãàíèçàöèåé êîíå÷íûõ öåëåé [127].

1. Îöåíêà æèçíåííîé ñèòóàöèè

(ñì. ñõåìó îáëàñòåé æèçíåííîãî îïûòà íà ñ. 331)

1.1. Ðàáîòà Èìåþ ëè ÿ ÷åòêóþ êàðòèíó ñâîåé ðàáîòû è åå öåëåé? Ïîìîãàåò ëè ìîÿ ðàáîòà â äîñòèæåíèè äðóãèõ æèçíåííûõ öåëåé? Êàêîâû ìîè öåëè ðàçâèòèÿ è ïðîäâèæåíèÿ ïî îòíîøåíèþ ê ðàáîòå? Êàêóþ ðàáîòó ÿ õî÷ó âûïîëíÿòü ÷åðåç 10 ëåò?

Åñòü ëè ó ìåíÿ âîîäóøåâëåíèå è ìîòèâàöèÿ? ×òî ÿâëÿåòñÿ äëÿ ìåíÿ ìîòèâàòîðîì ñåé÷àñ? À ÷åðåç ïÿòü ëåò? Êàêîâû ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû ìîåé ìîòèâàöèè? Ê êàêèì ìåðîïðèÿòèÿì ÿ ìîãó ïðèáåãíóòü, ÷òîáû óáåäèòüñÿ, ÷òî ìîÿ ðàáîòà áóäåò â áëèæàéøèå ãîäû îòâå÷àòü ìîèì ëè÷íûì ïîòðåáíîñòÿì?

1.2. Ýêîíîìè÷åñêîå ïîëîæåíèå Êàêîâî ìîå ýêîíîìè÷åñêîå ïîëîæåíèå? Åñòü ëè ó ìåíÿ ëè÷íûé áþäæåò — êàêîâ îí è ïðèäåðæèâàþñü ëè ÿ åãî ðàìîê? Ñêîëüêî ó ìåíÿ äîëãîâ? Ïîëó÷ó ëè ÿ â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè êðåäèò? *

Êàêîâû ìîè ïîòðåáíîñòè â ôèíàíñèðîâàíèè è ðàçìåùåíèè êàïèòàëà â áëèæàéøèå ãîäû? Êàêèå ìåðû ÿ ìîãó â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè ïðèìåíÿòü äëÿ óëó÷øåíèÿ ñâîåãî ýêîíîìè÷åñêîãî ïîëîæåíèÿ?

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ ôèíñê. / Ïîä ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. — Ì., 1993. — Ñ. 303—307.

329

Ðàçäåë

6 1.3. Ôèçè÷åñêîå ñîñòîÿíèå

Êàêîâà ìîÿ îáùàÿ ôèçè÷åñêàÿ ôîðìà? Íà ÷åì îñíîâàíà ìîÿ îöåíêà (ñîáñòâåííîå ïðåäñòàâëåíèå, òåñòû è ò. ï.)? Áûâàþ ëè ÿ ðåãóëÿðíî íà îñìîòðàõ ó âðà÷à (íà îáùèõ, ñïåöèàëüíûõ)? Çàíèìàþñü ëè ÿ ðåãóëÿðíî îçäîðîâèòåëüíûì ñïîðòîì?

Äîñòàòî÷íî ëè ÿ ñïëþ? Ïðàâèëüíî ëè ÿ ïèòàþñü? Êàêîâ ìîé âåñ?  êàêèõ êîëè÷åñòâàõ óïîòðåáëÿþ àëêîãîëü? Çàáî÷óñü ëè ÿ î “ñòðîèòåëüñòâå” ñâîåãî òåëà? Êàêèå ìåðû ÿ ìîãó ïðèíÿòü äëÿ óëó÷øåíèÿ ñâîåãî ôèçè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ?

1.4. Ñîöèàëüíîå ñîñòîÿíèå — ÷åëîâå÷åñêèå îòíîøåíèÿ Èñêðåííå ëè ÿ èíòåðåñóþñü ìíåíèåì è òî÷êîé çðåíèÿ äðóãèõ? È êàê ÿ èõ ó÷èòûâàþ? Èíòåðåñóþò ëè ìåíÿ ÷óæèå çàáîòû è ïðîáëåìû? Èíòåðåñóåò ëè äðóãèõ ìîå ìíåíèå? Íàâÿçûâàþ ëè ÿ äðóãèì ñâîè ìûñëè è ìíåíèÿ? Óìåþ ëè ÿ ñëóøàòü? Óìåþ ëè ÿ öåíèòü ëþäåé, ñ êîòîðûìè îáùàþñü?

Êàê ýòî ïðîÿâëÿåòñÿ íà ïðàêòèêå? Ñòðåìëþñü ëè ÿ ðàçâèâàòü ëþäåé, ñ êîòîðûìè îáùàþñü? Êàê ÿ çàáî÷óñü î äðóæåñêèõ îòíîøåíèÿõ? Êàê ÿ ìîãó ðàçâèâàòü ñâîè îòíîøåíèÿ îáðàòíîé ñâÿçè?

1.5. Ìîðàëüíàÿ ãîòîâíîñòü — ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå Ðàçâèâàþ ëè ÿ ñåáÿ ïîñòîÿííî òåì èëè èíûì ñïîñîáîì? ×èòàþ ëè ÿ ðåãóëÿðíî ãàçåòû, åæåíåäåëüíûå èçäàíèÿ, ñïåöèàëüíûå ãàçåòû, ëèòåðàòóðíûå ïðîèçâåäåíèÿ? Ñëåæó ëè ÿ çà íîâîñòÿìè äíÿ: ïî ãàçåòàì, ðàäèî, ÒÂ? Ïîñåùàþ ëè ÿ ó÷åáíûå ìåðîïðèÿòèÿ, ñîáðàíèÿ, êîíôåðåíöèè, ñïåöèàëüíûå êóðñû, çàíèìàþñü ëè ñàìîîáðàçîâàíèåì?

Ó÷àñòâóþ ëè ÿ â ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ïî ðàçâèòèþ: â êðóæêàõ, â îáúåäèíåíèÿõ? Åñòü ëè ó ìåíÿ ëè÷íûé ïëàí ðàçâèòèÿ? Êàê ÿ ìîãó ðàçâèâàòü ñâîþ ìîòèâàöèþ è äóøåâíîå ñîñòîÿíèå?

1.6. Ñåìåéíàÿ æèçíü Ïîíèìàþ ëè ÿ çíà÷åíèå ñåìüè? Êàêîâà ìîÿ ñåìåéíàÿ ñèòóàöèÿ íà ñåãîäíÿøíèé äåíü? Èçìåíèòñÿ ëè îíà â áëèæàéøèå ãîäû è êàê? Óäåëÿþ ëè ÿ äîñòàòî÷íî âðåìåíè ñâîåé ñåìüå? Åñòü ëè â ìîåé ñåìüå îáùèå óâëå÷åíèÿ?

Çíàþ ëè ÿ ÷ëåíîâ ñâîåé ñåìüè — èõ ïîòðåáíîñòè è ìíåíèÿ? Ìîãó ëè ÿ ñîçäàòü â ñâîåé ñåìüå îòêðûòóþ è äóøåâíóþ àòìîñôåðó? Ñîçäàþ ëè ÿ â ñâîåé ñåìüå íàäåæíûå óñëîâèÿ? Êàê ÿ ìîãó ðàçâèâàòü ñâîþ ñåìåéíóþ æèçíü?

2. Ïîñòàíîâêà ëè÷íûõ êîíå÷íûõ öåëåé 2.1. Öåëÿìè ìîåé æèçíè ÿâëÿþòñÿ:

Íàñêîëüêî îíè âàæíû äëÿ ìåíÿ è ïî÷åìó?

1) 2) 3)

2.2. Ìîÿ æèçíåííàÿ öåëü äîëæíà îñóùåñòâèòüñÿ äî 200__ ã.; ñàìîå ïîçäíåå 330

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà 2.3. Êàêèå ôàêòîðû ñïîñîáñòâóþò äîñòèæåíèþ ìîèõ æèçíåííûõ öåëåé?

À êàêèå ïðåïÿòñòâóþò?

2.4. Êàêîâû íàèáîëåå êðèòè÷åñêèå ïóíêòû â äî-

×òî ÿ ìîãó ñäåëàòü â ýòîì ïëàíå?

ñòèæåíèè ìîèõ æèçíåííûõ öåëåé?

2.5. ×òî ìíå íóæíî çàäåéñòâîâàòü äëÿ äîñòèæåíèÿ ìîèõ æèçíåííûõ öåëåé — âðåìÿ, äåíüãè, çäîðîâüå è ò. ä.?

Ðàáîòà

Ñåìåéíàÿ æèçíü

Ãîòîâ ëè ÿ çàäåéñòâîâàòü ýòè ôàêòîðû èëè ìíå íóæíî èçìåíèòü ñâîè öåëè?

Ìîðàëüíàÿ ìîòèâàöèÿ Ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå

ß

Ëè÷íîå ìàòåðèàëüíîå áëàãîñîñòîÿíèå Ôèçè÷åñêîå ñîñòîÿíèå

Ñîöèàëüíîå ñîñòîÿíèå ×åëîâå÷åñêèå îòíîøåíèÿ

3. ×àñòíûå öåëè è ïëàíû äåÿòåëüíîñòè, ñïîñîáñòâóþùèå äîñòèæåíèþ ìîèõ æèçíåííûõ öåëåé Îáëàñòü äîñòèæåíèÿ öåëåé

Ìåðîïðèÿòèÿ

Âðåìÿ

Êîíòðîëü êîãäà

êàê

3.1. Çäîðîâüå è ôèçè÷åñêîå ñîñòîÿíèå 3.2. Ìîðàëüíàÿ ìîòèâàöèÿ è ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå 3.3. Ñîöèàëüíîå âçàèìîâëèÿíèå, ñåìåéíàÿ æèçíü, äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ è óâëå÷åíèÿ 3.4. Òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü 3.5. Ëè÷íîå ìàòåðèàëüíîå áëàãîñîñòîÿíèå 3.6. Ýòè÷åñêîå ðàçâèòèå

331

Ðàçäåë

Ãëàâà

6

22 Òàêòèêà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé

... ñ ðàáî÷èìè

Óñòàíîâëåíèå îïòèìàëüíûõ âçàèìîîòíîøåíèé óïðàâëÿþùèõ è ïîä÷èíåííûõ — âàæíåéøàÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïðîáëåìà, âî ìíîãîì îïðåäåëÿþùàÿ ðåçóëüòàòû óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Óñòàíîâëåíî, ÷òî ðàçíîãëàñèÿ, âîçíèêàþùèå â ïðîöåññå îáùåíèÿ, ïðèâîäÿò ê ñíèæåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà êàê ìèíèìóì íà 30%. Ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà ïðè îïòèìàëüíûõ âçàèìîîòíîøåíèÿõ ìîæåò óâåëè÷èòüñÿ ïðèìåðíî íà ñòîëüêî æå ïðîöåíòîâ. Âìåñòå ñ òåì â íàñòîÿùåå âðåìÿ íàìåòèëàñü ïðîáëåìà óõóäøåíèÿ âçàèìîîòíîøåíèé ïîä÷èíåííûõ è ìåíåäæåðîâ. Êàê îñíîâíàÿ ïðè÷èíà âûäâèãàåòñÿ òåçèñ î òîì, ÷òî áîëüøèíñòâó çàíÿòûõ â ñôåðå ïðîèçâîäñòâà èëè áèçíåñà (íàïðèìåð, 43% â ÑØÀ) ïðèñóùå ñêåïòè÷åñêîå îòíîøåíèå ê æèçíè è ðàáîòå [146]. Íàèáîëåå îáùèìè ïðè÷èíàìè íàçûâàþòñÿ ñëåäóþùèå: à) ðàáîòà îïëà÷èâàåòñÿ ñëèøêîì íèçêî; á) óïðàâëÿþùèì íåëüçÿ äîâåðÿòü; â) êîìïàíèÿ íå äóìàåò íè î ÷åì, êðîìå áèçíåñà; ã) ðàáîòíèêè ñîâñåì íå ìîãóò ðàñïîðÿæàòüñÿ ñâîèì ðàáî÷èì âðåìåíåì. Ýêñïåðòàìè ïðåäëàãàåòñÿ îáùèé ïîäõîä ê òîìó, ÷òî ñëåäóåò äåëàòü äëÿ ïðåîäîëåíèÿ íåäîâåðèÿ è ñêåïòèöèçìà. Äëÿ ýòîãî ïðåæäå âñåãî íåîáõîäèìî âûÿñíèòü, ÷åãî îæèäàþò ðàáîòàþùèå îò êîìïàíèé è ÷åãî — êîìïàíèè îò íèõ.  ñâÿçè ñ ýòèì àíàëèçèðóþòñÿ íåîáõîäèìûå øàãè ìåíåäæåðîâ ïî ñîçäàíèþ ðåàëèñòè÷åñêèõ îæèäàíèé ïåðñîíàëà: • Ëþäè äîëæíû èìåòü ðåàëèñòè÷åñêèå ïðåäñòàâëåíèÿ î ñâîåé ðàáîòå óæå ïðè íàéìå. • Íåîáõîäèìî äåëåãèðîâàòü ðàáîòíèêàì ïðàâà è îòâåòñòâåííîñòü çà ïðèíÿòèå ðåøåíèé â èõ ïîâñåäíåâíîé äåÿòåëüíîñòè. • Ñëåäóåò óêðåïëÿòü äåëîâóþ è ïðîôåññèîíàëüíóþ ýòèêó. Çàðóáåæíûìè èññëåäîâàòåëÿìè èçó÷åíû îøèáêè, íàèáîëåå ÷àñòî ñîâåðøàåìûå ïðåäïðèíèìàòåëÿìè íà ïðàêòèêå, è ðàçðàáîòàíû ðåêîìåíäàöèè ïî èõ ïðåîäîëåíèþ. Íàçûâàþòñÿ âîñåìü òèïè÷íûõ îøèáîê: óñòàíîâëåíèå íåäîñòàòî÷íîé öåíû íà ïðîäóêöèþ, èãíîðèðîâàíèå ñîáñòâåííîé èíòóèöèè, áîÿçíü íîâîââåäåíèé, íåóìåíèå âíèìàòåëüíî ñëóøàòü, ïðåíåáðåæåíèå çàáîòîé î êëèåíòàõ, èãíîðèðîâàíèå ïîëîæèòåëüíîãî âëèÿíèÿ äðóæåñêèõ âçàèìîîòíîøåíèé ëþäåé, òîðîïëèâîñòü â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, íåäîîöåíêà ñïîñîáíîñòåé ÷åëîâåêà. Ïðè ýòîì îòìå÷àåòñÿ, ÷òî ïðåäâèäåíèå âîçìîæíûõ îøèáîê ïîçâîëÿåò èçáåæàòü èõ èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, âûÿâèòü íà ðàííåé ñòàäèè, ÷òî äåëàåò ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ áîëåå óñïåøíûì. Áîëüøîå âíèìàíèå â ñîâðåìåííîì ìåíåäæìåíòå óäåëÿåòñÿ âîïðîñàì äåëîâîé è ïîâåäåí÷åñêîé ýòèêè. Ðÿä ôèðì óæå îòêðûëè êóðñû è âûïóñêàþò ïîñîáèÿ ñ ðåêîìåíäàöèÿìè îòíîñèòåëüíî ìåòîäîâ îáùåíèÿ è ïîâåäåíèÿ.  ïîñëåäíèå ãîäû áîëåå äâóõ òûñÿ÷ êîðïîðàöèé â ÑØÀ ðàçðàáîòàëè äëÿ ñâîèõ

332

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà ñëóæàùèõ âñåõ óðîâíåé êîäåêñû è íàñòàâëåíèÿ ïî âîïðîñàì ýòèêè äåëîâîãî îáùåíèÿ. Êàê ïîêàçàëè ðåçóëüòàòû îïðîñîâ ìåíåäæåðîâ [146], 60% îáñëåäîâàííûõ ôèðì èìåþò ÷åòêèå ïèñüìåííûå ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ óïðàâëÿþùåãî ñ ñîòðóäíèêàìè, áîëåå 35% — êîíêðåòíûå èíñòðóêöèè î êîíòðîëå çà ðàöèîíàëüíûì èñïîëüçîâàíèåì ðàáî÷åãî âðåìåíè, à 35% — ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ ñ ñîòðóäíèêàìè, èìåþùèìè ñåìåéíûå ïðîáëåìû.

... ñ èíæåíåðíûì ïåðñîíàëîì

Îñîáîãî âíèìàíèÿ çàñëóæèâàåò ïðîáëåìà óëó÷øåíèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ ìåíåäæåðîâ ñ èíæåíåðíûì ïåðñîíàëîì. Ñóùåñòâóåò íåîáõîäèìîñòü ïîääåðæàíèÿ òâîð÷åñêîé àòìîñôåðû è âûñîêîé ðàáîòîñïîñîáíîñòè, ñîçäàíèÿ ó èíæåíåðíîãî ïåðñîíàëà óâåðåííîñòè â çàâòðàøíåì äíå, èñïîëüçîâàíèÿ íîâûõ âîçìîæíîñòåé è òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ äëÿ óâåëè÷åíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè èíæåíåðíîãî òðóäà. Ðàçðàáîòàíû ñîîòâåòñòâóþùèå ðåêîìåíäàöèè ïî óëó÷øåíèþ âçàèìîäåéñòâèÿ ìåíåäæåðîâ è èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêîãî ïåðñîíàëà, ïðåäóñìàòðèâàþùèå îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ëþäåé, ñîáëþäåíèå ýòèêè ïðè âûáîðå ñòðàòåãèè ìàðêåòèíãà, äîâåðèå ê âûñîêîìó ïðîôåññèîíàëèçìó ïåðñîíàëà è ó÷åò êîíñòðóêòèâíûõ ïðåäëîæåíèé. Îñîáîå çíà÷åíèå èìååò ïðîáëåìà óïðàâëåíèÿ òàëàíòëèâûìè ñîòðóäíèêàìè. Ýêñïåðòû óêàçûâàþò, ÷òî äåÿòåëüíîñòü òàêèõ ñëóæàùèõ ìîæåò ñòàòü âàæíîé ñîñòàâëÿþùåé óñïåõà êîìïàíèè, íî óïðàâëåíèå èìè ñîïðÿæåíî ñ áîëüøèìè òðóäíîñòÿìè, ïîñêîëüêó îíè íåçàâèñèìû, àìáèöèîçíû, óìíû è âûõîäÿò çà ðàìêè ïðèâû÷íûõ ñòàíäàðòîâ. Íåîáõîäèìî àíàëèçèðîâàòü èõ ïîëîæèòåëüíûå êà÷åñòâà: ïðèâåðæåííîñòü äåëó, íàöåëåííîñòü íà áóäóùåå, æåëàíèå áûñòðî äîáèòüñÿ âñåãî â æèçíè, îãðîìíàÿ ýíåðãèÿ, òâîð÷åñêèé ïîäõîä ê äåëó è ò. ä. Íåñòàíäàðòíîñòü òàêèõ ëþäåé ñòàâèò ïðîáëåìó èçìåðåíèÿ èõ âêëàäà â îáùóþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü êîìïàíèè. Âêëàä ýòîò àíàëèçèðóåòñÿ ïî îáû÷íûì íàïðàâëåíèÿì, íî îñîáàÿ ðîëü òàëàíòëèâûõ ñîòðóäíèêîâ ìîäåðíèçèðóåò êðèòåðèè îöåíêè èõ äåÿòåëüíîñòè, ê êîòîðûì îòíîñÿòñÿ òðóä (åãî êà÷åñòâî), ìàòåðèàëüíàÿ îòäà÷à (ñòðàòåãè÷åñêèé ïîòåíöèàë èäåé è èññëåäîâàíèé), ýíåðãèÿ (ýíòóçèàçì è äîñòèæåíèÿ), êàïèòàë (òâîð÷åñòâî è îáðàç äåéñòâèÿ).

... ñ çàìåñòèòåëÿìè

Çàðóáåæíûå èññëåäîâàòåëè óäåëÿþò òàêæå ñóùåñòâåííîå âíèìàíèå ïðîáëåìàì âçàèìîîòíîøåíèé â ñèñòåìå “ðóêîâîäèòåëü — çàìåñòèòåëü”, ÷òî èìååò áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ.  èññëåäîâàíèÿõ àíàëèçèðóþòñÿ ñóùåñòâóþùèå âàðèàíòû âçàèìîîòíîøåíèé ðóêîâîäèòåëåé è èõ çàìåñòèòåëåé, ðàñïðåäåëåíèå ìåæäó íèìè îáÿçàííîñòåé è ïîëíîìî÷èé. Íàïðèìåð, íà÷àëüíèê è çàìåñòèòåëü ðóêîâîäÿò îïðåäåëåííûìè îðãàíèçàöèîííûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè â ðàìêàõ îòäåëà; íà÷àëüíèê ðàñïðåäåëÿåò ðóêîâîäñòâî îòäåëüíûìè ñòðóêòóðàìè ìåæäó ñâîèìè çàìåñòèòåëÿìè, îñòàâëÿÿ çà ñîáîé îáùåå ðóêîâîäñòâî îòäåëîì; íà÷àëüíèê è çàìåñòèòåëü èìåþò ðàçëè÷íûå ôóíêöèè è ò. ä. Èññëåäîâàòåëè ñ÷èòàþò, ÷òî ðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è çàìåñòèòåëåì äîëæíî îïðåäåëÿòü ïåðå÷åíü ôóíêöèé è ïðîáëåì, ïî êîòîðûì çàìåñòèòåëü óïîëíîìî÷åí ñàì ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ. Òàêàÿ ìîäåëü ðàñïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé (ìîäåëü À) ìîæåò áûòü ïðèìåíåíà â ëþáîì îòäåëå íåçàâèñèìî îò åãî ðàçìåðà, âèäà è öåëåé.  íåáîëüøèõ îòäåëàõ ðîëü çàìåñòèòåëÿ ìîæåò âûïîëíÿòü îäèí èç ðàáîòíèêîâ, à â êðóïíûõ (îêîëî 20 ÷åëîâåê) äîëæåí áûòü øòàòíûé çàìåñòèòåëü.  îñîáî êðóïíûõ îòäåëàõ ñëåäóåò ïðåäîñòàâèòü ìàêñèìàëüíóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ðóêîâîäèòåëÿì ïîäðàçäåëåíèé, ñîçäàâàÿ îäíó äîëæíîñòü øòàòíîãî çàìåñòèòåëÿ ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè ôóíêöèÿìè. Ïðè ðàñïðåäåëåíèè ðóêîâîäñòâà îòäåëüíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ìåæäó ðàçíûìè çàìåñòèòåëÿìè (ìîäåëü Á) ñëåäóåò îãîâàðèâàòü êîìïåòåíöèþ ïåðâîãî çàìåñòèòåëÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Ïîïóëÿðíîñòü ìîäåëè Á îáóñëîâëèâàåòñÿ ñëåäóþùèìè ïðè÷èíàìè. Òî, ÷òî ðóêîâîäèòåëü ïîäðàçäåëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ çàìåñòèòåëåì ðóêîâîäèòåëÿ îòäåëà, óïðî÷èâàåò åãî ïîëîæåíèå êàê ïðè âíåøíèõ êîíòàêòàõ, òàê è â îòäåëå, à òàêæå óâåëè÷èâàåò ïðåñòèæ ðóêîâîäèòåëÿ, èìåþùåãî íåñêîëüêî çàìåñòèòåëåé, â ãëàçàõ îêðóæàþùèõ. Ðóêîâîäèòåëü îòäåëà èìååò â ýòîì ñëó÷àå ïðåèìóùåñòâî

333

Ðàçäåë

6

íàä ðóêîâîäèòåëÿìè êàæäîãî èç ïîäðàçäåëåíèé, ïîñêîëüêó òîëüêî îí âèäèò äåÿòåëüíîñòü îòäåëà â öåëîì, à åãî çàìåñòèòåëè âëàäåþò ñèòóàöèåé ëèøü íà ââåðåííûõ èì ó÷àñòêàõ.  òî æå âðåìÿ çàìåñòèòåëü â ìîäåëè À, òàê æå êàê è ðóêîâîäèòåëü, âëàäåþùèé ñèòóàöèåé äåÿòåëüíîñòè îòäåëà, ìîæåò ðàñöåíèâàòüñÿ êàê ñîïåðíèê. Ìîäåëü Á ïî ñðàâíåíèþ ñ ìîäåëüþ À áîëåå âûãîäíà äëÿ çàìåñòèòåëÿ, èáî ðóêîâîäèòåëü îòäåëà, èìåÿ áîëåå øèðîêóþ ñôåðó äåÿòåëüíîñòè, ñêëîíåí ïðåäîñòàâëÿòü ñâîèì çàìåñòèòåëÿì áîëüøóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü â âûïîëíåíèè çàêðåïëåííûõ çà íèìè ôóíêöèé. Äàæå ïðè ñóùåñòâîâàíèè â ìîäåëè Á ïåðâîãî çàìåñòèòåëÿ åãî ïîçèöèÿ êàê ñîïåðíèêà ðóêîâîäèòåëÿ çíà÷èòåëüíî îñëàáëåíà íàëè÷èåì äðóãèõ çàìåñòèòåëåé.

... ñ íà÷àëüíèêàìè

Çíàíèå ðàçíûõ òèïî⠓òðóäíûõ” íà÷àëüíèêîâ, óìåíèå îïðåäåëèòü èõ è îáðàùàòüñÿ ñ íèìè ìîæåò ïîìî÷ü ìåíåäæåðàì è äðóãèì ñïåöèàëèñòàì ïîñòðîèòü áîëåå çäîðîâûå è ïðîäóêòèâíûå îòíîøåíèÿ ñ íåïîñðåäñòâåííûìè ðóêîâîäèòåëÿìè. Íèæå îïèñûâàþòñÿ ðàçëè÷íûå òèïû “òðóäíûõ áîññîâ”, à òàêæå ðåêîìåíäàöèè ïî ïðàâèëüíîìó ïîñòðîåíèþ ñòðàòåãèè ïîâåäåíèÿ èõ ïîä÷èíåííûõ, êîòîðûå ïîäãîòîâëåíû è îïóáëèêîâàíû ïðîôåññîðîì ìåíåäæìåíòà Äæ. Êåííåòîì Ìàòåéêà è äèðåêòîðîì Èíñòèòóòà ìåíåäæìåíòà Ðè÷àðäîì Äæ. Äàíñèíãîì. “Òðóäíûå” áîññû èìåþò íåñêîëüêî îáùèõ õàðàêòåðíûõ ÷åðò. Ïåðâàÿ: áîëüøèíñòâî ñëóæàùèõ ñîãëàñíû ñ òåì, ÷òî ýòè ðóêîâîäèòåëè íà ñàìîì äåëå “òðóäíûå”. Âòîðàÿ: ýòè áîññû î÷åíü ïîñòîÿííû â ñâîåì “òðóäíîì” ïîâåäåíèè; èõ ïîä÷èíåííûå çíàþò, ÷òî îíè ñîáèðàþòñÿ ñäåëàòü åùå äî òîãî, êàê îíè ýòî ñäåëàþò. Òðåòüÿ: èõ ôèðìåííûé ëîçóí㠗 “Ýòî íå ìîÿ âèíà”; ïî ýòîé ïðè÷èíå êòî-íèáóäü äðóãîé âñåãäà îáâèíÿåòñÿ âî âñåì, ÷òî âûïîëíÿåòñÿ íåïðàâèëüíî. ×åòâåðòàÿ: îáùåíèå ñ íèìè èñòîùàåò âðåìÿ è ñèëû èõ ñëóæàùèõ. Ïÿòàÿ: ýíåðãèÿ, êîòîðóþ çàòðà÷èâàþò èõ ñëóæàùèå ïðè êîíòàêòå ñ íèìè, îáû÷íî íå ñîîòâåòñòâóåò äåéñòâèòåëüíîé ïðîáëåìå, êîòîðàÿ ðàññìàòðèâàåòñÿ. “Òðóäíûå” áîññû ïðèâîäÿò ïîä÷èíåííûõ â çàìåøàòåëüñòâî íåëîãè÷íîé, ñòèëåâîé ìàíåðîé ïîâåäåíèÿ, êîòîðóþ îíè ðåàëèçóþò â îòâåò íà ñïåöèôè÷åñêèå âîçäåéñòâèÿ; ýòî èõ îðèãèíàëüíûé “íîìåð ïðîãðàììû”, óíèêàëüíàÿ îòëè÷èòåëüíàÿ ÷åðòà, êîòîðóþ îíè èñïîëüçóþò, ÷òîáû êîíòðîëèðîâàòü äðóãèõ. Ïðè ýòîì ëþáîé èç ýòèõ áîññîâ ìîæåò áûòü êàê ìóæ÷èíîé, òàê è æåíùèíîé.

10 òèïîâ íàèáîëåå “òðóäíûõ” áîññîâ

1. “Çàäèðà” ãðîìîãëàñåí, ñòîåê (òâåðä), ãðîçåí, àãðåññèâåí, è î íåì ïîãîâàðèâàþò (÷àñòî “Çàäèðà” äåëàåò ýòî ñàì), ÷òî îí èìååò âëèÿòåëüíûõ äðóçåé â âûñîêèõ èíñòàíöèÿõ. “Çàäèðû” èìåþò ñèëüíîå æåëàíèå êîíòðîëèðîâàòü äðóãèõ; äëÿ íèõ æèçíü — ýòî íåïðåêðàùàþùàÿñÿ áîðüáà çà âëàñòü. “Çàäèðû” áîÿòñÿ äâóõ âåùåé: ñîáñòâåííîãî íåñîâåðøåíñòâà è ëþáîé ôîðìû áëèçîñòè. Êîãäà Âû èìååòå äåëî ñ áîññîì ýòîãî òèïà, ñòîéòå ïðÿìî, ñìîòðèòå è ãîâîðèòå îòêðûòî, íàçûâàéòå åãî ïî èìåíè (÷òîáû ïðèâëå÷ü åãî âíèìàíèå, íî íå ïðèíèìàÿ “áîåâîé ñòîéêè”) è ïîïûòàéòåñü ðåøèòü ñ íèì èíòåðåñóþùóþ Âàñ ïðîáëåìó. Ñòàðàéòåñü êîíòðîëèðîâàòü ñîáñòâåííûé ñòðàõ, òàê êàê ñòðàõ òîëüêî ïîäñòðåêàåò (“çàâîäèò”) áîññà ýòîãî òèïà. Íå ïîêàçûâàéòå ñâîåãî âîëíåíèÿ è äàéòå “Çàäèðå“ âðåìÿ èçëèòü ãíåâ. Êîãäà íàñòóïàòåëüíûé ïîðû⠓Çàäèðû” íà÷èíàåò îñëàáåâàòü, Âàøà î÷åðåäü âçÿòü èíèöèàòèâó. Èçáåãàéòå “ëîáîâîãî ñòîëêíîâåíèÿ”. Áóäüòå äðóæåëþáíû, íî òâåðäû. Óëûáàéòåñü, åñëè ýòî êàæåòñÿ óìåñòíûì, íî íå áóäüòå íàïóãàíû. Ñîñðåäîòî÷üòåñü íà ïðîáëåìå è Âàøèõ íóæäàõ. Åñëè Âû ïðîÿâèòå óâàæåíèå, íî íå ñòðàõ, “Çàäèðà” áóäåò èñêàòü äðóãóþ “æåðòâó”. 2. Ìåäëèòåëüíûé áîññ îáû÷íî äðóæåëþáåí, ìèë è äîáðîæåëàòåëåí. Îäíàêî òàêèå áîññû èìåþò äâà ãëàâíûõ íåäîñòàòêà: ëþáîé öåíîé îòêëàäûâàþò ðåøåíèÿ è îáõîäÿòñÿ óòâåðæäåíèÿìè îáùåãî õàðàêòåðà, èçáåãàÿ áûòü êîíêðåòíûìè. Ìåäëèòåëüíûå áîññû ôàêòè÷åñêè ÿâëÿþòñÿ æåðòâàìè âçûñêàòåëüíîãî, ïåäàíòè÷íîãî âîñïèòàíèÿ; îíè îòêëàäûâàþò âûïîëíåíèå 334

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà çàäà÷, ÷òîáû èçáåæàòü áåäû, è “õîäÿò âîêðóã äà îêîëî”, èçáåãàÿ áûòü îòêðîâåííûìè è çàäåòü ÷üè-ëèáî ÷óâñòâà. Ìåäëèòåëüíûå áîññû áîÿòñÿ ñäåëàòü îøèáêó, êîòîðàÿ ìîæåò îáíàðóæèòü èõ ïðîôåññèîíàëüíóþ íåïðèãîäíîñòü è ïðîìàõè. Åñëè Âàø áîññ ìåäëèòåëüíûé, ïîïûòàéòåñü îáíàðóæèòü ýòî â ñèòóàöèè “ñêðûòûé áàðüåð”. Áóäüòå óâåðåííû, äàéòå åìó ïîíÿòü, ÷òî íåìóäðåíî îøèáèòüñÿ, êîãäà ÷åìó-òî ó÷èøüñÿ. Ñïðîñèòå, ÷òî îí èìååò â âèäó, êîãäà èñïîëüçóåò íåîïðåäåëåííûå èëè äâóñìûñëåííûå ñëîâà, è äîãîâîðèòåñü î òî÷íûõ è ðåàëüíûõ ñðîêàõ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Áóäüòå ãèáêèìè, íî îðèåíòèðóéòåñü íà ôàêòû. Èñïîëüçóéòå ïîçèòèâíûå ïðèåìû è èçáåãàéòå íàæèìîâ: ìåäëèòåëüíûé áîññ è òàê äîñòàòî÷íî íåóâåðåí. Ïîïûòàéòåñü ðåøèòü ïðîáëåìû ñ ïîìîùüþ ðàñïîëîæåííûõ â ðÿä àëüòåðíàòèâ. Îêàæèòå áîññó ïîääåðæêó ïîñëå òîãî, êàê îí ïðèíÿë ðåøåíèå. Êîãäà îí ïðèíèìàåò ðåøåíèå, óâåëè÷üòå Âàøó áäèòåëüíîñòü; ïðèíèìàÿ îò íåãî ïîðó÷åíèÿ è ðàñïîðÿæåíèÿ, íå òîðîïèòå ñîáûòèÿ.

3 . “Áîåö”. “Ãîðÿ áåçäûìíî” ñäåðæèâàåìîé ÿðîñòüþ, “Áîåö” — ýòî “õîäÿ÷àÿ áîìáà” ñ ÷àñîâûì ìåõàíèçìîì. Åãî (èëè åå) ãíåâ ëåæèò íå íà ïîâåðõíîñòè. “Áîåö” âçðûâàåòñÿ íåîæèäàííî: ìíîãî êðè÷èò, àòàêóåò è âûïëåñêèâàåò ñâîé ñàðêàçì. Åìó íðàâèòñÿ “ñòðåëÿòü” áåç ðàçáîðà, áûñòðî è ÷àñòî. Êîãäà åãî âñïûøêà ðàçäðàæåíèÿ îêàí÷èâàåòñÿ, îí îáðàòíî “âïîëçàåò” â ñâîå óãðþìîå ìîë÷àíèå. Äëÿ “Áîéöà” âîññòàíîâëåíèå ñïðàâåäëèâîñòè (ðåàëüíîé èëè âîîáðàæàåìîé) ÿâëÿåòñÿ öåëüþ, îòìùåíèå — îðóäèåì. “Áîåö” áîèòñÿ ñâîåãî ñîáñòâåííîãî ãíåâà è ïðîÿâëåíèÿ ñâîèõ ýìîöèé, à òàêæå íåèñêðåííîñòè â ëþáîé ôîðìå. Êîãäà Âû îáðàùàåòåñü ê áîññó òàêîãî òèïà, ïûòàéòåñü ïðîòèâîñòîÿòü åìó êîíñòðóêòèâíî. Âû äàæå ìîæåòå ñêàçàòü åìó, êàê ýòî òðóäíî — èìåòü äåëî ñ åãî “çàâîäÿùèìñÿ ñ ïîëóîáîðîòà” ãíåâîì. Ïîïðîñèòå ëè÷íîé âñòðå÷è ñ íèì; íå äîïóñêàéòå îòêëîíåíèé èëè ñðûâîâ. Çàòåì ïîêàæèòå Âàøè ñåðüåçíûå íàìåðåíèÿ, ñîñðåäîòî÷èâøèñü íà âîïðîñå; ïîïûòàéòåñü íàïðàâèòü åãî ýíåðãèþ â ðóñëî ðåøåíèÿ ïðîáëåìû. Ñäåëàéòå ýòî âûçîâîì äëÿ íåãî: âåäü åìó íðàâÿòñÿ âûçîâû. 4 . “Ëüñòåö” ïîñòîÿííî óëûáàåòñÿ, äðóæåëþáåí, óãîäëèâ, ñ ÷óâñòâîì þìîðà. “Ëüñòåöû” ãîâîðÿò ëþäÿì òî, ÷òî òå õîòÿò ñëûøàòü; ïîïûòêà “ïðèïåðåòü èõ ê ñòåíêå” ñòîëü æå ðåçóëüòàòèâíà, êàê è ïîïûòêà ñîáðàòü ðòóòü âèëêîé. “Ëüñòåöû” áîëüøå âåðÿò â ôîðìó è âëèÿíèå, ÷åì â ñóùíîñòü è êîìïåòåíòíîñòü. Íåîáõîäèìîñòü â îäîáðåíèè äåëàåò èõ ñïåöèàëèñòàìè ïî óëîâêàì. “Ëüñòåö” áîèòñÿ ïðÿìîãî ðàçãîâîðà è ïðÿìîãî äåéñòâèÿ, ÷òî èíîãäà ïðèâîäèò ê ïîðîæäåíèþ âðàãîâ. Îí íóæäàåòñÿ â îäîáðåíèè — òàê äàéòå åãî åìó, ñìåéòåñü íàä åãî øóòêàìè è íàñëàæäàéòåñü åãî ðàññêàçàìè. Íî íå ïîçâîëÿéòå åìó áðàòü íåðåàëüíûå îáÿçàòåëüñòâà. Ïîääåðæèâàéòå åãî îòâåòñòâåííîñòü è òðåáóéòå ôàêòî⠗ ôàìèëèè, ìåñòà è ïîäòâåðæäåíèÿ èñòèííîñòè. Äàéòå åìó ïîíÿòü, ÷òî ÷åñòíîñòü — ýòî ñàìàÿ ëó÷øàÿ ïîëèòèêà. 5 . Ïåññèìèñò íåñ÷àñòåí îò æèçíè, îò ñàìîãî ñåáÿ, îò Âàñ. Åìó, î÷åâèäíî, ñëåäîâàëî áû ðàáîòàòü ãäå-òî â äðóãîì ìåñòå, íî è ëþáàÿ äðóãàÿ îðãàíèçàöèÿ òîæå íå ñëèøêîì ìîæåò åãî âîîäóøåâèòü. Ïåññèìèñò îáâèíÿåò äðóãèõ ëþäåé, õíû÷åò, æàëååò ñåáÿ è ñòðåìèòñÿ èçáàâèòüñÿ îò ñâîåãî òðóäíîãî ïîëîæåíèÿ. Îí ãëóáîêî óáåæäåí, ÷òî âñå, ÷òî íå â åãî ñîáñòâåííûõ ðóêàõ, çàâåðøèòñÿ íåóäà÷åé, ïîñêîëüêó îí âåðèò, ÷òî äðóãèå ñîâñåì íå çàáîòÿòñÿ î òîì, ÷òî â èõ âëàñòè. Ïåññèìèñòû îáû÷íî òùàòåëüíî ñêðûâàþò ñâîè íåäî÷åòû; â ãëóáèíå äóøè îíè äîãàäûâàþòñÿ, ÷òî ãäå-òî ó êîãî-òî ìîæåò áûòü, â ïðèíöèïå, âñå áëàãîïîëó÷íî. Ðàáîòàÿ ñ Ïåññèìèñòîì, ïðèäåðæèâàéòåñü òàêèõ “ìîæíî” è “íåëüçÿ”: íåëüçÿ ñïîðèòü ñ íèì — ýòî òîëüêî óêðåïëÿåò åãî â åãî íåãàòèâíûõ âçãëÿäàõ; íåëüçÿ ðàçäåëÿòü åãî íåãàòèâíûõ âçãëÿäî⠗ ýòî ïèòàåò åãî ïåññèìèçì. Íå òîðîïèòåñü ñ ðåøåíèÿìè. Âûñëóøàéòå 335

Ðàçäåë

6

åãî, ïîïðàâüòå, åñëè íåîáõîäèìî, è îòíåñèòåñü ê åãî ïðîáëåìàì êîíñòðóêòèâíî. Èçëîæèòå ôàêòû è óñòàíîâèòå “ïðåäåë óæàñà” (ò. å. ñöåíàðèé íàèõóäøåãî èñõîäà). Åñëè Âàì ýòî íóæíî, ýíåðãè÷íî âîçüìèòåñü çà ïðîáëåìó ñàìè.

6. “Âñåçíàéêà” çíàåò ìíîãî, íî åãî ïðîáëåìà â òîì, ÷òî îí äåéñòâóåò òàê, êàê áóäòî çíàåò âñå. Îí (èëè îíà) î÷åíü íåòåðïåëèâ, ÷òî ïðîÿâëÿåòñÿ â íåñïîñîáíîñòè ñëóøàòü. Åñëè “Âñåçíàéêà” ñòàëêèâàåòñÿ ñ îòðèöàòåëüíûìè ÿâëåíèÿìè, îí êðèòèêóåò òî, ÷åãî ñàì íå çíàåò, îáâèíÿåò äðóãèõ, ïîñêîëüêó ñàì ìàëî íóæäàåòñÿ â ïîäñêàçêå è íå ëþáèò ðàáîòàòü â ãðóïïàõ. “Âñåçíàéêà” äóìàåò, ÷òî åãî ëè÷íûé ðàçóì è çíàíèÿ — åäèíñòâåííûé ñïîñîá îöåíêè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû äðóãèìè ëþäüìè. “Âñåçíàéêà“ áîèòñÿ íå óãîäèòü äðóãèì, áîèòñÿ ðåçêîãî ïàäåíèÿ ñîáñòâåííûõ ñòàíäàðòîâ ñîâåðøåíñòâà. Íå âîþéòå ñî “Âñåçíàéêîé”, íå îáâèíÿéòå åãî è èçáåãàéòå êîíôðîíòàöèè ñ íèì; íå ïûòàéòåñü áûòü “ïðîòèâîýêñïåðòîì” (âîçðàæàòü åìó â òîì, â ÷åì îí ñ÷èòàåò ñåáÿ çíàòîêîì). Íàîáîðîò, ïîäâîäèòå åãî ê ðåøåíèþ ïðîáëåìû. Ñïðàøèâàéòå ó “Âñåçíàéêè”, ñëóøàéòå åãî è âûðàæàéòå åìó ïðèçíàòåëüíîñòü; çàòåì óñòàíîâèòå îáðàòíóþ ñâÿçü è ïðåäëîæèòå àëüòåðíàòèâû. 7. Èíòðîâåðò (÷åëîâåê, ñîñðåäîòî÷åííûé íà ñâîèõ ïåðåæèâàíèÿõ) ñêðûòåí, è èç íåãî òðóäíî ÷òî-ëèáî “âûòàùèòü”, êîãäà Âàì íóæíà èíôîðìàöèÿ. Îí (èëè îíà) ÷óâñòâèòåëåí è áîèòñÿ ðàñêðûâàòüñÿ. Ìîæåò ìíîãî ïðåäëîæèòü, íî íå ìîæåò âûðàçèòü ñâîèõ ìûñëåé. Èíòðîâåðò áîèòñÿ çàäåòü ÷óâñòâà äðóãèõ ëþäåé è âûãëÿäåòü ÷åëîâåêîì, îêàçûâàþùèì íàæèì. Åñëè Âàø áîññ îòíîñèòñÿ ê ýòîìó òèïó, ïîïûòàéòåñü äîáèòüñÿ, ÷òîáû îí ãîâîðèë êàê ìîæíî áîëüøå. Ïðèìèòå äðóæåñêóþ, ìîë÷àëèâóþ ïîçèöèþ è çàäàâàéòå âîïðîñû, íå òðåáóþùèå îáÿçàòåëüíîãî îòâåòà; äàéòå åìó âîçìîæíîñòü èëè ãîâîðèòü, èëè ìîë÷àòü. Îáúÿñíèòå, ÷òî Âû èñïûòûâàåòå, è ïîïûòàéòåñü äîáèòüñÿ åãî ðåàêöèè (îòâåòà). 8. Íåêîìïåòåíòíûé áîññ ìíîãîãî íå ïîíèìàåò, îäíàêî ïðåòåíäóåò íà òî, ÷òî çíàåò íàìíîãî áîëüøå, ÷åì íà ñàìîì äåëå. Îí ìîæåò óêðàñòü Âàøè èäåè è âûäàòü èõ êàê ñâîè. Áîëüøå âñåãî îí áîèòñÿ îáíàðóæèòü ñâîè íåäîñòàòêè. Åñëè Âû ðàáîòàåòå ñ íåêîìïåòåíòíûì áîññîì, äåòàëüíî è òî÷íî ó÷èòûâàéòå êàê ïðîÿâëåíèÿ åãî íåêîìïåòåíòíîñòè, òàê è Âàøè ñîáñòâåííûå öåëè. Êîãäà Âû îáùàåòåñü ñ íèì, îïèðàéòåñü áîëüøå íà ôàêòû, ÷åì íà ýìîöèè, ÷òîáû äîêàçàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ. Ïîìîãèòå áîññó ëèáî ñòàòü êîìïåòåíòíûì, ëèáî íàéòè àëüòåðíàòèâíóþ (äðóãóþ) ñôåðó ñàìîâûðàæåíèÿ (âî âòîðîì ñëó÷àå äåéñòâóéòå îñòîðîæíî). Äîêóìåíòàëüíî ïîäòâåðæäàéòå ñîáñòâåííûé âêëàä â äåëà ôèðìû è íå çàòðàãèâàéòå àìáèöèé òàêîãî áîññà. 9. Ëåíòÿé (ðàçãèëüäÿé). Ëè÷íûå ïðèâû÷êè (ñêëîííîñòè) Ëåíòÿÿ ìîãóò ðàçäðàæàòü è äàæå âûçûâàòü îòâðàùåíèå; áåñïîðÿäîê è õàîñ ïðîÿâëÿþòñÿ êàê â åãî (èëè åå) ðàáîòå, òàê è â ëè÷íîé æèçíè. Ëåíòÿè íå ìîãóò îðèåíòèðîâàòüñÿ â ïîðÿäêå âåùåé è îïðåäåëÿòü ïðèîðèòåòû çàäà÷; èõ îäåæäà ïîñòîÿííî ñìÿòà, èñïà÷êàíà èëè ïîðâàíà. Îíè ìîãóò ñëèøêîì ìíîãî åñòü, êóðèòü, ðàñïðîñòðàíÿòü çàïàõ àëêîãîëÿ èëè îñòàâëÿòü ïîëîâèíó îáåäà íà ñîáñòâåííûõ óñàõ. Ëåíòÿé íå õî÷åò ïðèçíàâàòü, ÷òî îí äîëæåí íåñòè îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîè äåéñòâèÿ, ïðîÿâëÿÿ ðåáÿ÷åñòâî è áåçàëàáåðíîñòü. Åñëè Âû ðàáîòàåòå ñ Ëåíòÿåì, ïîääåðæèòå åãî, êîãäà îí ñëó÷àéíî ïðîÿâèò àêêóðàòíîñòü â ñâîåì ïîâåäåíèè, è ïîìîãèòå åìó äîñòè÷ü áîëüøåãî ïîðÿäêà â åãî ëè÷íîé è ïðîôåññèîíàëüíîé æèçíè. Ïîêàæèòå íà ñîáñòâåííîì ïðèìåðå, ÷òî åñëè Âû áóäåòå âåñòè ñåáÿ òàê æå, êàê îí, òî äåëî îñòàíîâèòñÿ. 10. “Íåíîðìàëüíûé” (“îòêëîíÿþùèéñÿ”) áîññ ïðîÿâëÿåò àíîìàëüíîå (îòêëîíÿþùååñÿ îò íîðìû) ïîâåäåíèå. Íåíîðìàëüíîñòü ñêàçûâàåòñÿ èëè â ñåêñóàëüíûõ çàèãðûâàíèÿõ, èëè â ÷àñòûõ ïðîãóëàõ, èëè â ïîñòîÿííîé ëæè. “Íåíîðìàëüíûå” áîññû ïûòàþòñÿ îòäåëàòüñÿ îò îòâåòñòâåííîñòè è íàäåÿòñÿ, ÷òî ëþäè áóäóò “ïîêðûâàòü” èõ. Îíè ñëèøêîì âñòðåâîæåíû, ìàëîýôôåêòèâíû, è òðóäíî ïîíÿòü, ýòè âîçáóæäåíèå è íåóåìíûå ïðèõîòè ÿâëÿþòñÿ ïðè÷èíîé èëè ñëåäñòâèåì èõ ñîáñòâåííûõ ïðîáëåì. “Íåíîðìàëüíûé” áîññ áîèòñÿ îòâåòñòâåííîñòè è, âîçìîæíî, äàæå ïðè äîñòèæåíèè óñïåõà âåäåò ñåáÿ íåàäåêâàòíî. Åãî àíîìàëüíîñòè æåëàòåëüíî òùàòåëüíî çàäîêóìåíòèðîâàòü, ÷òîáû ïðåäîñòàâèòü “íàäåæíîå ñâèäåòåëüñòâî” äëÿ îäåðæàíèÿ ïîáåäû â ñëó÷àå, åñëè îí ïîïûòàåòñÿ ëãàòü, ÷òîáû çàùèòèòü ñåáÿ. Íåêîòîðûì ñëóæàùèì ñëåäóåò èìåòü ñîáñòâåííûå äîñüå ïî àíîìàëüíûì äåéñòâèÿì áîññà; òàêèå äîêóìåíòû ìîãóò îáåñïå÷èòü óáåäèòåëüíîå äîêàçàòåëüñòâî ñâîåé ïðàâîòû â ñëó÷àå êîíôðîíòàöèè. 336

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Èìåÿ äåëî ñ “òðóäíûì” áîññîì, Âû ìîæåòå âûáðàòü íåñêîëüêî ïðèåìëåìûõ âàðèàíòîâ. Íàèáîëåå ýôôåêòèâíàÿ ñòðàòåãèÿ îïðåäåëÿåòñÿ â çàâèñèìîñòè îò òèïà “òðóäíîãî” áîññà, êîòîðîãî Âû èìååòå, è Âàøèõ ñîáñòâåííûõ ñïåöèôè÷åñêèõ ïðèîðèòåòîâ. Íèæå ïðèâåäåíû âàðèàíòû ïîâåäåíèÿ, èç êîòîðûõ Âû ìîæåòå âûáèðàòü.

Ñòðàòåãèÿ óñïåõà â îáðàùåíèè ñ “òðóäíûì” áîññîì

Íè÷åãî íå äåëàéòå. Ïðîñòî ïðîäîëæàéòå äåëàòü òî, ÷òî Âû äåëàëè âñå âðåìÿ. Êîíå÷íî, ýòî óæå ïðèâåëî ê

ñóùåñòâóþùåìó ïîëîæåíèþ è íå îáåùàåò íè÷åãî õîðîøåãî. Íî åñëè Âàøà áîÿçíü ïîïûòàòü ñ÷àñòüÿ áîëüøå, ÷åì ñòåïåíü Âàøåé íåóäîâëåòâîðåííîñòè, ìîæåò áûòü, ñàìîå ëó÷øåå — ïîçâîëèòü ñîáûòèÿì ðàçâèâàòüñÿ ñâîèì ÷åðåäîì, èáî ëþáîé äðóãîé êóðñ ìîæåò ïðîñòî “ïîäëèòü ìàñëà â îãîíü”.

Ïåðåîöåíèòå ñâîåãî áîññà. Îòäåëüíûå áîññû â äåéñòâèòåëüíîñòè íå ÿâëÿþòñÿ “òðóäíûìè”. Íåêîòîðûå ñëóæà-

ùèå äóìàþò, ÷òî îíè èìåþò “òðóäíûõ” áîññîâ, â äåéñòâèòåëüíîñòè ó íèõ ïðîñòî ðàçëè÷íûå ïðåäñòàâëåíèÿ îá èõ ðîëÿõ, öåëÿõ èëè öåííîñòÿõ. À ìîæåò îêàçàòüñÿ, ÷òî äåëî â ïðîòèâîðå÷èè (íåñîâìåñòèìîñòè) èíäèâèäóàëüíîñòåé — òàêèõ, íàïðèìåð, êàê ýêñòðàâåðò (÷åëîâåê, èíòåðåñóþùèéñÿ òîëüêî âíåøíèìè ïðåäìåòàìè) è èíòðîâåðò (÷åëîâåê, ñîñðåäîòî÷åííûé íà ñâîèõ ïåðåæèâàíèÿõ); èëè ïðîáëåìà â ïðîòèâîðå÷èâûõ ïåðñïåêòèâàõ — òàêèõ, êàê äåòàëüíî-îðèåíòèðîâàííàÿ è ïðîòèâîïîëîæíàÿ åé ïåðñïåêòèâà “âñåé êàðòèíû”. Çíà÷åíèå ýòèõ ðàçëè÷èé çàâèñèò îò òîãî, êàê Âû ñìîòðèòå íà íèõ è êàê èñïîëüçóåòå èõ; êîìáèíàöèÿ ëþäåé ñ ïåðñïåêòèâîé âèäåíèÿ “âñåé êàðòèíû” è äåòàëüíîé ïåðñïåêòèâîé ìîæåò äàòü îòëè÷íóþ êîìàíäó, íî ìîæåò è âåñòè ê êîíôðîíòàöèè. Ïåðåñìîòðèòå, ïåðåîöåíèòå ñâîåãî áîññà.

Óñîâåðøåíñòâóéòå ñâîé ñòèëü. Èíîãäà ñàìûé ëó÷øèé ïîäõîä — çàáûòü î ñòðåìëåíèè èçìåíèòü áîññà è

óñîâåðøåíñòâîâàòü ñîáñòâåííîå ïîâåäåíèå. Êîíå÷íî, ó Âàñ äîëæíî áûòü æåëàíèå èçìåíèòüñÿ, â ïðîòèâíîì ñëó÷àå ïîïûòêà áóäåò íåóäà÷íîé. Åñëè Âû ðåøèëè èçìåíèòüñÿ, ïîïûòàéòåñü ñäåëàòü òîëüêî îäíî èëè äâà îñîçíàííûõ è âàæíûõ èçìåíåíèÿ â Âàøåì ïîäõîäå ê ðàáîòå. Èçìåíèòå òî, ÷òî íåïîñðåäñòâåííî ïðåïÿòñòâóåò ýôôåêòèâíîñòè Âàøèõ îòíîøåíèé ñ áîññîì.

Ïîãîâîðèòå ñ Âàøèì áîññîì. Ïðåæäå âñåãî Âàì íóæíî îöåíèòü, íàñêîëüêî õîðîøåé êàíäèäàòóðîé äëÿ äèàëî-

ãà îäèí íà îäèí ÿâëÿåòñÿ Âàø áîññ. Íåêîòîðûå áîññû ïðîñòî íå ïðàêòèêóþò ýòîò âèä ìåæëè÷íîñòíîãî îáùåíèÿ, è â òàêîì ñëó÷àå Âàì ëó÷øå îòêàçàòüñÿ îò ýòîé ïîïûòêè. Ñïîñîáåí ëè Âàø áîññ âîñïðèíèìàòü êðèòèêó? ßâëÿåòñÿ ëè îí (èëè îíà) çàáîòëèâûì ÷åëîâåêîì? Ìîæåò ëè îí (èëè îíà) ñëóøàòü? Åñëè Âàø áîññ ÿâëÿåòñÿ õîðîøèì êàíäèäàòîì äëÿ äèàëîãà, òî ïîïðîñèòå åãî î âñòðå÷å, òùàòåëüíî ê íåé ïîäãîòîâüòåñü; çàäàâàéòå èìåþùèå ñìûñë âîïðîñû è ïîíàáëþäàéòå çà åãî ðåàêöèÿìè; ïðè ýòîì èñïîëüçóéòå îáðàòíóþ ñâÿçü, âûðàæàÿ ñâîå îäîáðåíèå â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà ñî÷òåòå íåîáõîäèìûì. Ïîìíèòå, ÷òî áîëüøèíñòâî áîññîâ æàæäóò ïîäëèííîé âíèìàòåëüíîé îáðàòíîé ñâÿçè, ÷òîáû îáëåã÷èòü áðåìÿ, êîòîðîå ñîçäàåò èõ òðóäíîå ïîâåäåíèå. Åñëè Âàø “òðóäíûé” áîññ èìååò ñâîåãî “òðóäíîãî” áîññà, òîãäà Âàø áîññ ìîæåò íóæäàòüñÿ â ýòîé ïîääåðæêå åùå áîëüøå, ÷åì Âû ñàìè. Äàéòå åìó äîáðûé ïðèìåð.

“Ïîãîâîðèòå” ñ Âàøèì áîññîì àíîíèìíî. Åñëè Âû áîèòåñü ñêàçàòü áîññó, î òîì, ÷òî Âû äóìàåòå, ïðÿìî, ìîæåòå

ïîïðîáîâàòü äîâåñòè äî íåãî ñâîè ìûñëè ñ ïîìîùüþ òàêòè÷íîãî, âíèìàòåëüíîãî, íî âñå æå ÷åñòíîãî ïèñüìà. Ñîîáùåíèå îá ó÷ðåæäåíèè ïðèçà “òðóäíûé” áîññ ìåñÿöà”, âûâåøåííîå íà äîñêå îáúÿâëåíèé, ìîæåò ïðîèçâåñòè íåêîòîðûé ýôôåêò (íî íå ïûòàéòåñü ïðèìåíèòü ýòîò ïîäõîä â ìàëåíüêîé ôèðìå!). Èíîãäà àíîíèìíîå ñîîáùåíèå ÿâëÿåòñÿ åäèíñòâåííîé ïðèåìëåìîé âîçìîæíîñòüþ ïðèâëå÷ü âíèìàíèå. Îäíàêî íå ïîïàäèòåñü ñ ïîëè÷íûì.

Âûáåðèòå ïåðåâîä (ïî ñëóæáå). Åñëè Âàì íðàâèòñÿ Âàøà îðãàíèçàöèÿ, íî íå íðàâèòñÿ áîññ, ïîëó÷åíèå ïåðåâîäà

ìîæåò áûòü äëÿ Âàñ íàèëó÷øåé àëüòåðíàòèâîé. Ïîäáåðèòå òèï áîññà, êîòîðîãî Âû õîòåëè áû èìåòü, è ðåøèòå, êàêîãî òèïà ðàáîòó Âû õîòåëè áû äåëàòü äëÿ íåãî. Ñîñòàâüòå ñïèñîê íåñêîëüêèõ áîññîâ, ñ êîòîðûìè Âû õîòåëè áû ðàáîòàòü, è ïðÿìî èëè êîñâåííî “çàáðîñüòå óäî÷êó” íàèëó÷øåìó êàíäèäàòó. Âàø íûíåøíèé áîññ äîëæåí çíàòü î òîì, ÷òî Âû ïðåäïðèíèìàåòå, òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè Âû óâåðåíû, ÷òî ñìîæåòå óñïåøíî çàâåðøèòü ïîïûòêó ïåðåâîäà.

Ïîäîéäèòå ê áîññó Âàøåãî áîññà. Ýòà ñòðàòåãèÿ ðèñêîâàííà, íî îíà ìîæåò áûòü ýôôåêòèâíîé. Ïîìíèòå, ÷òî

ñóùåñòâóåò áîëüøàÿ âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî “áîëüøîé áîññ” ìîæåò âñòàòü íà ñòîðîíó Âàøåãî áîññà.

337

Ðàçäåë

6

Ïîïûòàéòåñü îïðåäåëèòü, íàñêîëüêî îíè áëèçêè, è áåðåãèòåñü, åñëè Âàø áîññ ïðèíàäëåæèò ê åãî (èëè åå) êëàíó. Åñëè Âû äåéñòâèòåëüíî âûáðàëè ýòîò ïîäõîä, íåïðåìåííî ïðèãîòîâüòå òâåðäûå äîâîäû. Áóäüòå îáúåêòèâíû è ïîëåçíû, íî íå “ïðîäàâàéòå” ñâîåãî áîññà.

Ñìåíèòå îðãàíèçàöèþ. Ïåðåìåíà îáñòàíîâêè ÷àñòî ìîæåò òâîðèòü ÷óäåñà. Íî íåò íèêàêîé ãàðàíòèè, ÷òî áîññ â äðóãîé îðãàíèçàöèè áóäåò ëó÷øå, ÷åì Âàø íûíåøíèé. Îäíàêî, åñëè Âû â ìàëåíüêîé ôèðìå ñâÿçàíû ñ ïëîõèì äëÿ Âàñ áîññîì, âîçìîæíî, óæå ïîðà îãëÿäåòüñÿ è ïîäóìàòü î ñìåíå ìåñòà ðàáîòû. Î÷åíü òùàòåëüíî îöåíèòå ïîäîáðàííóþ Âàìè íîâóþ îðãàíèçàöèþ è íîâîãî áîññà ïðåæäå, ÷åì îñòàâèòå íûíåøíåå ìåñòî ðàáîòû.

Ñóìåéòå ñîâëàäàòü ñ “òðóäíûì” áîññîì. Åñëè íè îäíà èç ïåðå÷èñëåííûõ ñòðàòåãèé Âàñ íå ïðèâëåêàåò, ìîæåò

áûòü òîëüêî îäèí âûõîä — Âû äîëæíû ñóìåòü “óêðîòèòü” ñâîåãî áîññà! Åñëè Âû ïîéäåòå íàâñòðå÷ó íåêîòîðûì åãî (åå) íóæäàì, îí (èëè îíà) îáû÷íî áóäåò ñòàðàòüñÿ íå ïîòåðÿòü Âàñ. Íî ÷òî áû Âû íè äåëàëè, íå ïðèíîñèòå â æåðòâó ñîáñòâåííûå öåííîñòè — ýòî íå ñòîèò ïîòåðè Âàøåãî óâàæåíèÿ ê ñåáå. Ïîñìîòðèòå íà ëþäåé, êîòîðûå ëàäÿò ñ áîññîì, è íàó÷èòåñü òîìó, êàê îíè ýòî äåëàþò (íàïðèìåð, îíè áåðóò íà ñåáÿ îáÿçàííîñòè, ñ êîòîðûìè áîññ íå ëþáèò èìåòü äåëî, èëè íå òðåáóþò åãî ñàíêöèè, êîãäà îíà íå îáÿçàòåëüíà).

Êîãäà ìóæ÷èíû óïðàâëÿþò æåíùèíàìè

Äóãëàñ Å. Äþðàíä, ïðîôåññîð Óíèâåðñèòåòà Þæíîé Êàðîëèíû, è Ëåîíàðä Õ. ×óñìèð, ïðîôåññîð ìåíåäæìåíòà âî Ôëîðèäñêîì ìåæäóíàðîäíîì óíèâåðñèòåòå, ïðîâåëè èññëåäîâàíèå ïî ïðîáëåìàì âçàèìîîòíîøåíèé íà ðàáîòå ìóæ÷èí-íà÷àëüíèêîâ è æåíùèí-ïîä÷èíåííûõ.  ðåçóëüòàòå ýòèõ èññëåäîâàíèé áûëî óñòàíîâëåíî, ÷òî æåíùèíû î÷åíü ÿñíî ïðåäñòàâëÿþò ñåáå, ÷åãî õîòÿò îò ñâîèõ ìåíåäæåðîâ è îò ñâîåé ðàáîòû [21]. Íàèáîëåå âàæíûå èäåè, âûòåêàþùèå èç ïðîâåäåííûõ èññëåäîâàíèé, áûëè ðåçþìèðîâàíû àâòîðàìè ñëåäóþùèì îáðàçîì. • Æåíùèíû õîòÿò, ÷òîáû èõ ðàññìàòðèâàëè êàê èíäèâèäóóìîâ, è îíè îæèäàþò ïîìîùè è ïîääåðæêè îò áîññîâ. Ïîýòîìó Âàì êàê ìåíåäæåðó ñëåäóåò ñîçäàòü êëèìàò ïîääåðæêè, êîòîðûé âîîäóøåâëÿåò è ïîáóæäàåò ñëóæàùèõ ïðèáåãàòü ê Âàøåé ïîìîùè è ïîëó÷àòü íóæíóþ èíôîðìàöèþ. • ×òîáû áîëåå êîìïåòåíòíî âûïîëíÿòü ðàáîòó, æåíùèíû-ñëóæàùèå íóæäàþòñÿ â îáðàòíîé ñâÿçè, êîòîðàÿ ðåàëèçóåòñÿ ÷åñòíûì è òàêòè÷íûì ñïîñîáîì. Æåíùèíû ñòðåìÿòñÿ ê òîìó, ÷òîáû âûïîëíÿòü ñâîþ ðàáîòó êàê ìîæíî ëó÷øå; îíè ãîðäÿòñÿ ñâîåé ðàáîòîé. Ïîêàçûâàéòå èì çíà÷èìîñòü èõ âêëàäà â îáùåå äåëî — ýòî âîñïèòàåò â íèõ óìåíèå ëó÷øå âûïîëíÿòü ðàáîòó. • Æåíùèíû õîòÿò ðàáîòàòü ñ êîìïåòåíòíûì áîññîì. Åñëè Âû êàê ìåíåäæåð èìååòå óñòàðåâøèå òåõíè÷åñêèå íàâûêè èëè íåäîñòàòêè ïî ÷àñòè êîíòðîëÿ, òî äîëæíû ó÷åñòü, ÷òî æåíùèíû-ñëóæàùèå áóäóò óâàæàòü Âàñ áîëüøå, åñëè Âû áóäåòå ðàáîòàòü íàä òåì, ÷òîáû óñîâåðøåíñòâîâàòü ñâîè íàâûêè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. • Íåïðåìåííî ðàññìàòðèâàéòå çàèíòåðåñîâàííî è íà çàêîííîì îñíîâàíèè êàíäèäàòóðû æåíùèí äëÿ êàêèõ áû òî íè áûëî âîçìîæíûõ ïðîäâèæåíèé âî ââåðåííîì Âàì ïîäðàçäåëåíèè. Ïîìîãàéòå æåíùèíàì ïîëó÷àòü êâàëèôèêàöèþ, êîòîðàÿ áóäåò ñïîñîáñòâîâàòü êàðüåðå è ðåàëèçàöèè èõ âîçìîæíîñòåé; íå ñëåäóåò ïðåäïîëàãàòü, ÷òî æåíùèí-ñëóæàùèõ èíòåðåñóåò òîëüêî ñàìà ïî ñåáå ðàáîòà, à íå ïðîôåññèîíàëüíûé ðîñò è êàðüåðà. • Îñîçíàéòå, ÷òî èç-çà ìóæñêîãî ýãîèçìà Âû ìîæåòå íåäîîöåíèâàòü âêëàä æåíùèí-ñëóæàùèõ â äîñòèæåíèå öåëåé ïîäðàçäåëåíèÿ èëè èãíîðèðîâàòü èõ ïðåäëîæåíèÿ. È ïîìíèòå, ÷òî åñòåñòâåííàÿ àãðåññèâíîñòü ìóæ÷èí ìîæåò ñðàáîòàòü, ÷òîáû îòâåðãíóòü õîðîøèå èäåè æåíùèí, êîòîðûå ïðîñòî íå õîòÿò “äðàòüñÿ” çà íèõ ñ ìóæ÷èíîé.

338

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà • Èçáåãàéòå ãîâîðèòü èëè äåëàòü ÷òî-ëèáî, ÷òî ìîãëî áû ïîíèìàòüñÿ êàê ñåêñóàëüíîå ïîáóæäåíèå; ðàññìàòðèâàéòå æåíùèí-ñëóæàùèõ òîëüêî ñ ïðîôåññèîíàëüíîé òî÷êè çðåíèÿ. • Îæèäàéòå îò æåíùèí âûñîêîãî óðîâíÿ èñïîëíèòåëüíîñòè; çàñòàâüòå èõ ïîíÿòü, ÷òî ïîñðåäñòâåííîå èñïîëíåíèå íåïðèåìëåìî. • Áóäüòå ñïðàâåäëèâû, èìåÿ äåëî ñ æåíùèíàìè. Ïîääåðæèâàéòå è âñåìåðíî ðàçâèâàéòå èõ äàðîâàíèÿ.

Òåñòû âçàèìîîòíîøåíèé • •

56

• •

Íèæå ïðèâîäÿòñÿ òåñòû äëÿ ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ. Îíè ìîãóò äàòü ïîëåçíóþ èíôîðìàöèþ äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ è êîððåêöèè ïîâåäåíèÿ. Òåñòû ñàìîîöåíêè ïîçâîëÿþò: ñðàâíèòü ñåáÿ, ñâîè îòäåëüíûå êà÷åñòâà è ëè÷íîñòíûå îñîáåííîñòè ñ îïðåäåëåííîé øêàëîé, ÷òî äàåò îðèåíòèðû äëÿ ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ; âûÿâèòü è áîëåå ýôôåêòèâíî ïðèìåíÿòü ñâîè ïîëîæèòåëüíûå êà÷åñòâà, ÷òî ôîðìèðóåò óâåðåííîñòü â ñåáå; ñôîðìèðîâàòü áîëåå àäåêâàòíóþ îöåíêó ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé è ïîâåäåíèÿ; óâèäåòü ñâîè îøèáêè, âûÿâèòü íåäîñòàòêè â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ äðóãèìè ëþäüìè, îñîçíàòü è ïîñòàðàòüñÿ èõ ïðåîäîëåòü.

Ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ ëè÷íîñòíîé îðèåíòàöèè âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè (òåñò êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé À.  À.  Åðøîâà)*

Òå

ñò

Òåñò êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé ðàçðàáîòàí è àïðîáèðîâàí ïñèõîëîãîì òðóäà À. À. Åðøîâûì. Ïî åãî ìíåíèþ, ñâÿçü ìåæäó ëè÷íîñòíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè è ýôôåêòèâíîñòüþ äåÿòåëüíîñòè îïîñðåäóåòñÿ òàêèìè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè ôàêòîðàìè, êàê ïîçèöèÿ ëè÷íîñòè â êîëëåêòèâå, ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ åå èíòåðåñîâ è ìîòèâîâ äåÿòåëüíîñòè êîëëåêòèâà. Âûáîð òîãî èëè èíîãî ðåøåíèÿ êàæäîé èç ïðåäëîæåííûõ ñèòóàöèé, à èõ ÷åòûðå âàðèàíòà — À, Á, Â, Ã, çàâèñèò îò òîãî, êàê èñïûòóåìûé ïîíÿë ñèòóàöèþ, êàê ñîðèåíòèðîâàëñÿ èñõîäÿ èç ñâîåãî îïûòà ðóêîâîäèòåëÿ, êàêèìè äîìèíèðóþùèìè èíòåðåñàìè è ìîòèâàìè ðóêîâîäñòâîâàëñÿ ïðè îòâåòå. Òåñò èçìåðÿåò ÷åòûðå òèïà ñêëîííîñòåé (èëè îðèåíòàöèé) èñïûòóåìîãî íà âûðàæåíèå ñâîåé ëè÷íîé ïîçèöèè âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè: Ä — îðèåíòàöèÿ íà èíòåðåñû äåëà; Ï — îðèåíòàöèÿ íà ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò è âçàèìîîòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå; Ñ — îðèåíòàöèÿ íà ñàìîãî ñåáÿ; Î — îðèåíòàöèÿ íà îôèöèàëüíóþ ñóáîðäèíàöèþ. Òåñò ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàí äëÿ îïðåäåëåíèÿ ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé êàê ðóêîâîäèòåëåé, òàê è êàíäèäàòîâ íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè. Èñïûòóåìûì âûäàåòñÿ îïðîñíûé ëèñò ñ îïèñàíèåì êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé è âîçìîæíûìè âàðèàíòàìè îòâåòîâ, à òàêæå áëàíê äëÿ îòâåòîâ.  çàäà÷ó èñïûòóåìîãî âõîäèò, îçíàêîìèâøèñü ñ èíñòðóêöèåé, âíèìàòåëüíî ïðî÷åñòü îïèñàíèå êàæäîé èç 20 ñèòóàöèé è îïðåäåëèòü íàèáîëåå ïðèåìëåìîå äëÿ íåãî (èç ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ) ðåøåíèå. Ñâîè ðåøåíèÿ èñïûòóåìûé çàíîñèò â áëàíê äëÿ îòâåòîâ. *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Âîëêîâ È. Ï. Ðóêîâîäèòåëþ î ÷åëîâå÷åñêîì ôàêòîðå: Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ïðàêòèêóì. — Ë., 1989.

339

Ðàçäåë

6

Èíñòðóêöèÿ

Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ òåñòèðîâàíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â ñîïîñòàâëåíèè îòâåòîâ ñ êëþ÷îì, ãäå â ñòðîêàõ Ä, Ï, Ñ è Î (îáîçíà÷àþùèõ òèïû îðèåíòàöèé) ñîäåðæàòñÿ áóêâåííûå îáîçíà÷åíèÿ âàðèàíòîâ îòâåòîâ íà ñèòóàöèè, ñâèäåòåëüñòâóþùèå î òîì èëè èíîì òèïå îðèåíòàöèè. Ïîäñ÷èòàâ êîëè÷åñòâî îòâåòîâ ïî ñòðîêàì, ìîæíî ñîñòàâèòü íåêîòîðîå ïðåäñòàâëåíèå îá èñïûòóåìîì êàê î ëè÷íîñòè, îáëàäàþùåé îïðåäåëåííûìè ñêëîííîñòÿìè, è òàê èëè èíà÷å ðåøàòü âîïðîñû óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, êîãäà ðå÷ü èäåò î âçàèìîîòíîøåíèÿõ â êîëëåêòèâå. Ïðî÷èòàéòå âíèìàòåëüíî îïèñàíèå êàæäîé èç 20 ïðåäëîæåííûõ ñèòóàöèé, âîçíèêàþùèõ â ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, è âûáåðèòå èç ÷åòûðåõ ïðåäëîæåííûõ ðåøåíèé (îáîçíà÷åííûõ áóêâàìè À, Á,  è Ã) íàèáîëåå ïðèåìëåìîå äëÿ Âàñ. Ñâîé âûáîð çàíåñèòå â áëàíê äëÿ îòâåòîâ, îáâåäÿ êðóæêîì ñîîòâåòñòâóþùóþ áóêâó ïðîòèâ íîìåðà ñèòóàöèè.

1. Âàø íåïîñðåäñòâåííûé íà÷àëüíèê, ìèíóÿ Âàñ, äàåò ñðî÷íîå çàäàíèå Âàøåìó ïîä÷èíåííîìó, êîòîðûé óæå çàíÿò âûïîëíåíèåì äðóãîãî îòâåòñòâåííîãî çàäàíèÿ. Âû è Âàø íà÷àëüíèê ñ÷èòàåòå ñâîè çàäàíèÿ íåîòëîæíûìè. Âûáåðèòå íàèáîëåå ïðèåìëåìûé äëÿ Âàñ âàðèàíò ðåøåíèÿ. À. Íå îñïàðèâàÿ çàäàíèÿ íà÷àëüíèêà, áóäó ñòðîãî ïðèäåðæèâàòüñÿ äîëæíîñòíîé ñóáîðäèíàöèè, ïðåäëîæó ïîä÷èíåííîìó îòëîæèòü âûïîëíåíèå íà÷àòîé ðàáîòû.

Â. Âûðàæó ïîä÷èíåííîìó ñâîå íåñîãëàñèå ñ çàäàíèåì íà÷àëüíèêà, ïðåäóïðåæó åãî, ÷òî âïðåäü â ïîäîáíûõ ñëó÷àÿõ áóäó îòìåíÿòü çàäàíèÿ, ïîðó÷àåìûå åìó áåç ñîãëàñîâàíèÿ ñî ìíîé.

Á. Âñå çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî äëÿ ìåíÿ àâòîðèòåòåí íà÷àëüíèê.

Ã.  èíòåðåñàõ äåëà ïðåäëîæó ïîä÷èíåííîìó âûïîëíèòü íà÷àòóþ ðàáîòó.

2. Âû ïîëó÷èëè îäíîâðåìåííî äâà ñðî÷íûõ çàäàíèÿ: îò Âàøåãî íåïîñðåäñòâåííîãî è îò âûøåñòîÿùåãî íà÷àëüíèêîâ. Âðåìåíè äëÿ ñîãëàñîâàíèÿ ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ çàäàíèé ó Âàñ íåò, íåîáõîäèìî ñðî÷íî íà÷àòü ðàáîòó. Âûáåðèòå ïðåäïî÷òèòåëüíîå ðåøåíèå. À.  ïåðâóþ î÷åðåäü íà÷íó âûïîëíÿòü çàäàíèå òîãî, êîãî áîëüøå óâàæàþ.

Â. Ñíà÷àëà âûïîëíþ çàäàíèå âûøåñòîÿùåãî íà÷àëüíèêà.

Á. Ñíà÷àëà áóäó âûïîëíÿòü çàäàíèå, íà ìîé âçãëÿä, íàèáîëåå âàæíîå.

Ã. Áóäó âûïîëíÿòü çàäàíèå ñâîåãî íåïîñðåäñòâåííîãî íà÷àëüíèêà.

3. Ìåæäó äâóìÿ Âàøèìè ïîä÷èíåííûìè âîçíèê êîíôëèêò, êîòîðûé ìåøàåò èì óñïåøíî ðàáîòàòü. Êàæäûé èç íèõ îáðàùàëñÿ ê Âàì ñ ïðîñüáîé, ÷òîáû Âû ðàçîáðàëèñü è ïîääåðæàëè åãî ïîçèöèþ. Âûáåðèòå ñâîé âàðèàíò ïîâåäåíèÿ â ýòîé ñèòóàöèè. À. ß äîëæåí ïðåñå÷ü êîíôëèêò íà ðàáîòå, à ðàçðåøèòü êîíôëèêòíûå âçàèìîîòíîøåíèÿ — ýòî èõ ëè÷íîå äåëî.

Â. Ïðåæäå âñåãî ïîïûòàþñü ëè÷íî ðàçîáðàòüñÿ â ìîòèâàõ êîíôëèêòà è íàéòè ïðèåìëåìûé äëÿ îáîèõ ñïîñîá ïðèìèðåíèÿ.

Á. Ëó÷øå âñåãî ïîïðîñèòü ïðåäñòàâèòåëåé êîëëåêòèâà ðàçîáðàòüñÿ â êîíôëèêòå.

Ã. Âûÿñíþ, êòî èç ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà ÿâëÿåòñÿ àâòîðèòåòîì äëÿ êîíôëèêòóþùèõ, è ïîïûòàþñü ÷åðåç íåãî âîçäåéñòâîâàòü íà ýòèõ ëþäåé.

4.  ñàìûé íàïðÿæåííûé ïåðèîä çàâåðøåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî çàäàíèÿ â áðèãàäå ñîâåðøåí íåáëàãîâèäíûé ïîñòóïîê — íàðóøåíà òðóäîâàÿ äèñöèïëèíà, â ðåçóëüòàòå ÷åãî äîïóùåí áðàê. Áðèãàäèðó íåèçâåñòåí âèíîâíèê, îäíàêî âûÿâèòü è íàêàçàòü åãî íóæíî. Êàê áû Âû ïîñòóïèëè íà ìåñòå áðèãàäèðà? Âûáåðèòå ïðèåìëåìûé äëÿ Âàñ âàðèàíò ðåøåíèÿ. À. Îñòàâëþ âûÿñíåíèå ôàêòîâ ïî ýòîìó èíöèäåíòó äî îêîí÷àíèÿ âûïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî çàäàíèÿ.

Â. Ñîîáùó î ñëó÷èâøåìñÿ òåì èç ðàáî÷èõ, êîòîðûì íàèáîëåå äîâåðÿþ, ïðåäëîæó èì óñòàíîâèòü êîíêðåòíûõ âèíîâíèêîâ è äîëîæèòü.

Á. Çàïîäîçðåííûõ â ïðîñòóïêå âûçîâó ê ñåáå, êðóòî ïîãîâîðþ ñ êàæäûì íàåäèíå, ïðåäëîæó íàçâàòü âèíîâíîãî.

Ã. Ïîñëå ñìåíû ïðîâåäó ñîáðàíèå áðèãàäû, ïóáëè÷íî ïîòðåáóþ âûÿâëåíèÿ âèíîâíûõ è èõ íàêàçàíèÿ.

340

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà 5. Âàì ïðåäîñòàâëåíà âîçìîæíîñòü âûáðàòü ñåáå çàìåñòèòåëÿ. Èìååòñÿ íåñêîëüêî êàíäèäàòóð. Êàæäûé ïðåòåíäåíò îòëè÷àåòñÿ ïåðå÷èñëåííûìè íèæå êà÷åñòâàìè. Êîãî Âû ïðåäïî÷òåòå? À. Ïåðâûé ñòðåìèòñÿ ïðåæäå âñåãî ê òîìó, ÷òîáû íàëàäèòü äîáðîæåëàòåëüíûå îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå, ñîçäàòü íà ðàáîòå àòìîñôåðó âçàèìíîãî äîâåðèÿ è äðóæåñêîãî ðàñïîëîæåíèÿ, ïðåäïî÷èòàåò èçáåãàòü êîíôëèêòîâ, ÷òî íå âñåìè ïîíèìàåòñÿ ïðàâèëüíî. Á. Âòîðîé ÷àñòî ïðåäïî÷èòàåò â èíòåðåñàõ äåëà èäòè íà îáîñòðåíèå îòíîøåíèé “íåâçèðàÿ íà ëèöà”, îòëè÷àåòñÿ ïîâûøåííûì ÷óâñòâîì îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî.

Â. Òðåòèé ïðåäïî÷èòàåò ðàáîòàòü ñòðîãî ïî ïðàâèëàì, âñåãäà àêêóðàòåí â âûïîëíåíèè ñâîèõ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé, òðåáîâàòåëåí ê ïîä÷èíåííûì. Ã. ×åòâåðòûé îòëè÷àåòñÿ íàïîðèñòîñòüþ, ëè÷íîé çàèíòåðåñîâàííîñòüþ â ðàáîòå, ñîñðåäîòî÷åí íà äîñòèæåíèè ñâîåé öåëè, âñåãäà ñòðåìèòñÿ äîâåñòè äåëî äî êîíöà, íå ïðèäàåò áîëüøîãî çíà÷åíèÿ âîçìîæíûì îñëîæíåíèÿì â îòíîøåíèÿõ ñ ïîä÷èíåííûìè.

6. Âàì ïðåäëàãàåòñÿ âûáðàòü ñåáå çàìåñòèòåëÿ. Êàíäèäàòû ðàçëè÷àþòñÿ ïðèâåäåííûìè äàëåå îñîáåííîñòÿìè îòíîøåíèé ñ íà÷àëüíèêîì. Êîãî Âû ïðåäïî÷òåòå? À. Ïåðâûé áûñòðî ñîãëàøàåòñÿ ñ ìíåíèåì èëè ðàñïîðÿæåíèåì íà÷àëüíèêà, ñòðåìèòñÿ ÷åòêî, áåçîãîâîðî÷íî è â óñòàíîâëåííûå ñðîêè âûïîëíÿòü âñå åãî çàäàíèÿ.

Â. Òðåòèé îáëàäàåò áîãàòûì ïðîôåññèîíàëüíûì îïûòîì è çíàíèÿìè, õîðîøèé ñïåöèàëèñò, óìåëûé îðãàíèçàòîð, íî áûâàåò íåóæèâ÷èâ, òðóäåí â êîíòàêòå.

Á. Âòîðîé ìîæåò áûñòðî ñîãëàøàòüñÿ ñ ìíåíèåì íà÷àëüíèêà, çàèíòåðåñîâàííî è îòâåòñòâåííî âûïîëíÿòü âñå åãî ðàñïîðÿæåíèÿ è çàäàíèÿ, íî òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè íà÷àëüíèê àâòîðèòåòåí äëÿ íåãî.

Ã. ×åòâåðòûé î÷åíü îïûòíûé è ãðàìîòíûé ñïåöèàëèñò, íî âñåãäà ñòðåìèòñÿ ê ñàìîñòîÿòåëüíîñòè è íåçàâèñèìîñòè â ðàáîòå, íå ëþáèò, êîãäà åìó ìåøàþò.

7. Êîãäà Âàì ñëó÷àåòñÿ îáùàòüñÿ ñ ñîòðóäíèêàìè èëè ïîä÷èíåííûìè â íåôîðìàëüíîé îáñòàíîâêå, âî âðåìÿ îòäûõà, ê ÷åìó Âû áîëåå ñêëîííû? À. Âåñòè ðàçãîâîðû, áëèçêèå Âàì ïî äåëîâûì è ïðîôåññèîíàëüíûì èíòåðåñàì. Á. Çàäàâàòü òîí áåñåäå, óòî÷íÿòü ìíåíèÿ ïî ñïîðíûì âîïðîñàì, îòñòàèâàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ, ñòðåìèòüñÿ â ÷åì-òî óáåäèòü äðóãèõ.

Â. Ðàçäåëÿòü îáùóþ òåìó ðàçãîâîðîâ, íå íàâÿçûâàòü ñâîåãî ìíåíèÿ, ïîääåðæèâàòü îáùóþ òî÷êó çðåíèÿ, ñòðåìèòüñÿ íå âûäåëÿòüñÿ ñâîåé àêòèâíîñòüþ, à ëèøü âíèìàòåëüíî ñëóøàòü ñîáåñåäíèêîâ. Ã. Ñòðåìèòüñÿ íå ãîâîðèòü î äåëàõ è ðàáîòå, áûòü ïîñðåäíèêîì â îáùåíèè, áûòü íåïðèíóæäåííûì è âíèìàòåëüíûì ê äðóãèì.

8. Ïîä÷èíåííûé âòîðîé ðàç íå âûïîëíèë Âàøåãî çàäàíèÿ â ñðîê, õîòÿ îáåùàë è äàâàë ñëîâî, ÷òî ïîäîáíîãî ñëó÷àÿ áîëüøå íå ïîâòîðèòñÿ. Êàê áû Âû ïðåäïî÷ëè ïîñòóïèòü? À. Äîæäàòüñÿ âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, à çàòåì ñóðîâî ïîãîâîðèòü íàåäèíå, ïðåäóïðåäèâ â ïîñëåäíèé ðàç. Á. Íå äîæèäàÿñü âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, ïîãîâîðèòü ñ íèì î ïðè÷èíàõ ïîâòîðíîãî ñðûâà, äîáèòüñÿ âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, íàêàçàòü çà ñðûâ ìàòåðèàëüíî.

Â. Ïîñîâåòîâàòüñÿ ñ îïûòíûì ðàáîòíèêîì, àâòîðèòåòíûì â êîëëåêòèâå, êàê ïîñòóïèòü ñ íàðóøèòåëåì. Åñëè òàêîãî ðàáîòíèêà íåò, âûíåñòè âîïðîñ î íåäèñöèïëèíèðîâàííîñòè ðàáîòíèêà íà ñîáðàíèå êîëëåêòèâà. Ã. Íå äîæèäàÿñü âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, ïåðåäàòü âîïðîñ î íàêàçàíèè ðàáîòíèêà íà óñìîòðåíèå àäìèíèñòðàöèè. Â äàëüíåéøåì ïîâûñèòü òðåáîâàòåëüíîñòü è êîíòðîëü çà åãî ðàáîòîé.

9. Ïîä÷èíåííûé èãíîðèðóåò Âàøè ñîâåòû è óêàçàíèÿ, äåëàåò âñå ïî-ñâîåìó, íå îáðàùàÿ âíèìàíèÿ íà çàìå÷àíèÿ, íå èñïðàâëÿÿ òîãî, íà ÷òî Âû åìó óêàçûâàåòå. Êàê Âû áóäåòå ïîñòóïàòü ñ ýòèì ïîä÷èíåííûì â äàëüíåéøåì? À. Ðàçîáðàâøèñü â ìîòèâàõ óïîðñòâà è âèäÿ èõ íåñîñòîÿòåëüíîñòü, ïðèìåíþ îáû÷íûå àäìèíèñòðàòèâíûå ìåðû íàêàçàíèÿ.

Á. Â èíòåðåñàõ äåëà ïîñòàðàþñü âûçâàòü åãî íà îòêðîâåííûé ðàçãîâîð, ïîïûòàþñü íàéòè ñ íèì îáùèé ÿçûê, íàñòðîèòü åãî íà äåëîâîé êîíòàêò.

341

Ðàçäåë

6

Â. Îáðàùóñü ê àêòèâó êîëëåêòèâà — ïóñòü îáðàòÿò âíèìàíèå íà åãî íåïðàâèëüíîå ïîâåäåíèå è ïðèìåíÿò ìåðû îáùåñòâåííîãî âîçäåéñòâèÿ.

Ã. Ïîïûòàþñü ðàçîáðàòüñÿ, íå äåëàþ ëè ñàì îøèáîê âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ýòèì ïîä÷èíåííûì, à ïîòîì ðåøó, êàê ïîñòóïèòü.

10.  òðóäîâîé êîëëåêòèâ, ãäå äâå ãðóïïèðîâêè êîíôëèêòóþò îòíîñèòåëüíî âíåäðåíèÿ íîâøåñòâ, ïðèøåë íîâûé ðóêîâîäèòåëü, ïðèãëàøåííûé ñî ñòîðîíû. Êàê, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, åìó ëó÷øå äåéñòâîâàòü, ÷òîáû íîðìàëèçîâàòü ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå? À. Ïðåæäå âñåãî óñòàíîâèòü äåëîâîé êîíòàêò ñî ñòîðîííèêàìè íîâîãî, íå ïðèíèìàÿ âñåðüåç äîâîäîâ ñòîðîííèêîâ ñòàðîãî ïîðÿäêà, âåñòè ðàáîòó ïî âíåäðåíèþ íîâøåñòâ, âîçäåéñòâóÿ íà ïðîòèâíèêîâ ëè÷íûì ïðèìåðîì è ïðèìåðîì äðóãèõ. Á. Ïðåæäå âñåãî ïîïûòàòüñÿ ðàçóáåäèòü ñòîðîííèêîâ ïðåæíåãî ñòèëÿ ðàáîòû è ïðèâëå÷ü èõ íà ñâîþ ñòîðîíó, âîçäåéñòâîâàòü íà íèõ óáåæäåíèåì â ïðîöåññå äèñêóññèè.

Â. Ïðåæäå âñåãî âûáðàòü àêòèâ, ïîðó÷èòü åìó ðàçîáðàòüñÿ è ïðåäëîæèòü ìåðû ïî íîðìàëèçàöèè îáñòàíîâêè â êîëëåêòèâå, îïèðàòüñÿ íà àêòèâ, ïîääåðæêó àäìèíèñòðàöèè. Ã. Èçó÷èòü ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà è óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè, ïîñòàâèòü ïåðåä êîëëåêòèâîì íîâûå ïåðñïåêòèâíûå çàäà÷è ñîâìåñòíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, îïèðàòüñÿ íà ëó÷øèå äîñòèæåíèÿ è òðóäîâûå òðàäèöèè êîëëåêòèâà, íå ïðîòèâîïîñòàâëÿòü íîâîå ñòàðîìó.

11.  ñàìûé íàïðÿæåííûé ïåðèîä çàâåðøåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé ïðîãðàììû îäèí èç ñîòðóäíèêîâ Âàøåãî êîëëåêòèâà çàáîëåë. Êàæäûé èç ïîä÷èíåííûõ çàíÿò âûïîëíåíèåì ñâîåé ðàáîòû. Ðàáîòà îòñóòñòâóþùåãî òàêæå äîëæíà áûòü âûïîëíåíà â ñðîê. Êàê Âû ïîñòóïèòå â ýòîé ñèòóàöèè? À. Ïîñìîòðþ, êòî èç ñîòðóäíèêîâ ìåíüøå çàãðóæåí è îòäàì ðàñïîðÿæåíèå îäíîìó èç íèõ âûïîëíèòü ÷àñòü ýòîé ðàáîòû, à äðóãîìó — çàêîí÷èòü åå.

Â. Ïîïðîøó ÷ëåíîâ àêòèâà êîëëåêòèâà âûñêàçàòü ñâîè ïðåäëîæåíèÿ, ïðåäâàðèòåëüíî îáñóäèâ èõ ñ ÷ëåíàìè êîëëåêòèâà, à çàòåì ïðèìó ðåøåíèå.

Á. Ïðåäëîæó êîëëåêòèâó: “Äàâàéòå âìåñòå ïîäóìàåì, êàê âûéòè èç ñîçäàâøåãîñÿ ïîëîæåíèÿ”.

Ã. Îáðàùóñü ê íàèáîëåå îïûòíîìó è íàäåæíîìó ðàáîòíèêó è ïîïðîøó åãî âûðó÷èòü êîëëåêòèâ, âûïîëíèâ ðàáîòó îòñóòñòâóþùåãî.

12. Ó Âàñ ñîçäàëèñü íàòÿíóòûå îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãîé. Äîïóñòèì, ÷òî ïðè÷èíû ýòîãî Âàì íå ñîâñåì ÿñíû, íî íîðìàëèçîâàòü îòíîøåíèÿ íåîáõîäèìî, ÷òîáû íå ñòðàäàëà ðàáîòà. ×òî Âû ïðåäïðèìèòå â ïåðâóþ î÷åðåäü? À. Îòêðûòî âûçîâó êîëëåãó íà îòêðîâåííûé ðàçãîâîð, ÷òîáû âûÿñíèòü èñòèííûå ïðè÷èíû íàòÿíóòûõ îòíîøåíèé.

Â. Îáðàùóñü ê êîëëåãå ñî ñëîâàìè: “Îò íàøèõ íàòÿíóòûõ îòíîøåíèé ñòðàäàåò äåëî. Ïîðà äîãîâîðèòüñÿ, êàê ðàáîòàòü äàëüøå”.

Á. Ïðåæäå âñåãî ïîïûòàþñü ðàçîáðàòüñÿ â ñîáñòâåííîì ïîâåäåíèè ïî îòíîøåíèþ ê íåìó.

Ã. Îáðàùóñü ê äðóãèì êîëëåãàì, êîòîðûå â êóðñå íàøèõ âçàèìîîòíîøåíèé è ìîãóò áûòü ïîñðåäíèêàìè â èõ íîðìàëèçàöèè.

13. Âàñ íåäàâíî âûáðàëè ðóêîâîäèòåëåì òðóäîâîãî êîëëåêòèâà, â êîòîðîì Âû íåñêîëüêî ëåò ðàáîòàëè ðÿäîâûì ñîòðóäíèêîì. Íà 8 ÷ 5 ìèí Âû âûçâàëè ê ñåáå â êàáèíåò ïîä÷èíåííîãî äëÿ âûÿñíåíèÿ ïðè÷èí åãî ÷àñòûõ îïîçäàíèé íà ðàáîòó, íî ñàìè íåîæèäàííî îïîçäàëè íà 15 ìèí. Ïîä÷èíåííûé æå ïðèøåë âîâðåìÿ è æäåò Âàñ. Êàê Âû íà÷íåòå áåñåäó ïðè âñòðå÷å? À. Íåçàâèñèìî îò ñâîåãî îïîçäàíèÿ ñðàçó æå ïîòðåáóþ åãî îáúÿñíåíèé îòíîñèòåëüíî îïîçäàíèé íà ðàáîòó. Á. Èçâèíþñü ïåðåä ïîä÷èíåííûì è íà÷íó áåñåäó.

342

Â. Ïîçäîðîâàþñü, îáúÿñíþ ïðè÷èíó ñâîåãî îïîçäàíèÿ è ñïðîøó åãî: “Êàê Âû äóìàåòå, ÷åãî ìîæíî îæèäàòü îò ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðûé òàê æå ÷àñòî îïàçäûâàåò, êàê è Âû?” Ã.  èíòåðåñàõ äåëà îòìåíþ áåñåäó è ïåðåíåñó åå íà äðóãîå âðåìÿ.

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà 14. Âû ðàáîòàåòå áðèãàäèðîì óæå âòîðîé ãîä. Ìîëîäîé ðàáî÷èé îáðàùàåòñÿ ê Âàì ñ ïðîñüáîé îòïóñòèòü åãî ñ ðàáîòû íà ÷åòûðå äíÿ çà ñâîé ñ÷åò â ñâÿçè ñ áðàêîñî÷åòàíèåì. — Ïî÷åìó íà ÷åòûðå? — ñïðàøèâàåòå Âû. — À êîãäà æåíèëñÿ Èâàíîâ, Âû åìó ðàçðåøèëè íà ÷åòûðå, — íåâîçìóòèìî îòâå÷àåò ðàáî÷èé è ïîäàåò çàÿâëåíèå. Âû ïîäïèñûâàåòå çàÿâëåíèå íà òðè äíÿ, ñîãëàñíî äåéñòâóþùåìó ïîëîæåíèþ. Îäíàêî ïîä÷èíåííûé âûõîäèò íà ðàáîòó ñïóñòÿ ÷åòûðå äíÿ. Êàê Âû ïîñòóïèòå? À. Ñîîáùó î íàðóøåíèè äèñöèïëèíû âûøåñòîÿùåìó íà÷àëüíèêó, ïóñòü îí ðåøèò.

Â. Ââèäó èñêëþ÷èòåëüíîñòè ñëó÷àÿ (âåäü ëþäè æåíÿòñÿ íå ÷àñòî) îãðàíè÷óñü ïóáëè÷íûì çàìå÷àíèåì.

Á. Ïðåäëîæó ïîä÷èíåííîìó îòðàáîòàòü ÷åòâåðòûé äåíü â âûõîäíîé. Ñêàæó: “Èâàíîâ òîæå îòðàáàòûâàë”.

Ã. Âîçüìó îòâåòñòâåííîñòü çà åãî ïðîãóë íà ñåáÿ. Ïðîñòî ñêàæó: “Òàê ïîñòóïàòü íå ñëåäîâàëî”. Ïîçäðàâëþ, ïîæåëàþ ñ÷àñòüÿ.

15. Âû — ðóêîâîäèòåëü ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà.  ïåðèîä íî÷íîãî äåæóðñòâà îäèí èç Âàøèõ ðàáî÷èõ â ñîñòîÿíèè àëêîãîëüíîãî îïüÿíåíèÿ èñïîðòèë äîðîãîñòîÿùåå îáîðóäîâàíèå. Äðóãîé, ïûòàÿñü åãî îòðåìîíòèðîâàòü, ïîëó÷èë òðàâìó. Âèíîâíèê çâîíèò Âàì äîìîé è ñ òðåâîãîé ñïðàøèâàåò, ÷òî æå èì òåïåðü äåëàòü. Êàê Âû îòâåòèòå íà çâîíîê? À. “Äåéñòâóéòå ñîãëàñíî èíñòðóêöèè. Ïðî÷òèòå åå, îíà ó ìåíÿ íà ñòîëå, è ñäåëàéòå âñå, ÷òî òðåáóåòñÿ”. Á. “Äîëîæèòå î ñëó÷èâøåìñÿ âàõòåðó. Ñîñòàâüòå àêò î ïîëîìêå îáîðóäîâàíèÿ, à ïîñòðàäàâøèé

ïóñòü èäåò ê äåæóðíîé ìåäñåñòðå. Çàâòðà ðàçáåðåìñÿ”. Â. “Áåç ìåíÿ íè÷åãî íå ïðåäïðèíèìàéòå. Ñåé÷àñ ÿ ïðèåäó è ðàçáåðóñü”. Ã. “ êàêîì ñîñòîÿíèè ïîñòðàäàâøèé? Åñëè íåîáõîäèìî, ñðî÷íî âûçîâèòå âðà÷à”.

16. Îäíàæäû Âû îêàçàëèñü ó÷àñòíèêîì äèñêóññèè íåñêîëüêèõ ðóêîâîäèòåëåé ïðîèçâîäñòâà ïî âîïðîñó, êàê ëó÷øå îáðàùàòüñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè. Îäíà èç òî÷åê çðåíèÿ Âàì ïîíðàâèëàñü áîëüøå âñåãî. Êàêàÿ? À. Ïåðâûé: “×òîáû ïîä÷èíåííûé õîðîøî ðàáîòàë, íóæíî ïîäõîäèòü ê íåìó èíäèâèäóàëüíî, ó÷èòûâàÿ îñîáåííîñòè åãî ëè÷íîñòè”.

Â. Òðåòèé: “ß ñ÷èòàþ, ÷òî óñïåõà â ðóêîâîäñòâå ìîæíî äîáèòüñÿ ëèøü â òîì ñëó÷àå, åñëè ïîä÷èíåííûå äîâåðÿþò ñâîåìó ðóêîâîäèòåëþ, óâàæàþò åãî”.

Á. Âòîðîé: “Âñå ýòî ìåëî÷è. Ãëàâíîå â îöåíêå ëþäåé — ýòî èõ äåëîâûå êà÷åñòâà, èñïîëíèòåëüíîñòü. Êàæäûé äîëæåí äåëàòü òî, ÷òî åìó ïîëîæåíî”.

Ã. ×åòâåðòûé: “Ýòî ïðàâèëüíî, íî âñå æå ëó÷øèìè ñòèìóëàìè â ðàáîòå ÿâëÿþòñÿ ÷åòêèé ïðèêàç, ïðèëè÷íàÿ çàðïëàòà, çàñëóæåííàÿ ïðåìèÿ”.

17. Âû — íà÷àëüíèê öåõà. Ïîñëå ðåîðãàíèçàöèè Âàì íåîáõîäèìî ñðî÷íî ïåðåêîìïëåêòîâàòü íåñêîëüêî áðèãàä ñîãëàñíî íîâîìó øòàòíîìó ðàñïèñàíèþ. Ïî êàêîìó ïóòè Âû ïîéäåòå? À. Âîçüìóñü çà äåëî ñàì, èçó÷ó âñå ñïèñêè è ëè÷íûå äåëà ðàáîòíèêîâ öåõà, èçäàì ïðèêàç î ïåðåêîìïëåêòîâàíèè áðèãàä. Á. Âî èçáåæàíèå êîíôëèêòîâ ïðåäëîæó âûñêàçàòü ñâîè ïîæåëàíèÿ âñåì çàèíòåðåñîâàííûì ëèöàì, ñîçäàì êîìèññèþ ïî êîìïëåêòîâàíèþ íîâûõ áðèãàä.

Â. Ïðåäëîæó ðåøåíèå ýòîãî âîïðîñà íà ñîáðàíèè êîëëåêòèâà. Ã. Ñíà÷àëà îïðåäåëþ, êòî áóäåò âîçãëàâëÿòü íîâûå áðèãàäû è ó÷àñòêè, çàòåì ïîðó÷ó ýòèì ëþäÿì ïîäàòü ñâîè ïðåäëîæåíèÿ ïî ñîñòàâó áðèãàä.

18.  Âàøåì êîëëåêòèâå èìååòñÿ ðàáîòíèê, êîòîðûé ñêîðåå ÷èñëèòñÿ, ÷åì ðàáîòàåò. Åãî ýòî ïîëîæåíèå óñòðàèâàåò, à Âàñ — íåò. Êàê Âû ïîñòóïèòå â äàííîì ñëó÷àå? À. Ïîãîâîðþ ñ ýòèì ðàáîòíèêîì íàåäèíå. Äàì åìó ïîíÿòü, ÷òî ëó÷øå óâîëèòüñÿ ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ.

Â. Ïðåäëîæó êîëëåêòèâó îáñóäèòü ñèòóàöèþ è âíåñòè ïðåäëîæåíèÿ î òîì, êàê ïîñòóïèòü ñ ýòèì ðàáîòíèêîì.

Á. Íàïèøó äîêëàäíóþ âûøåñòîÿùåìó íà÷àëüíèêó ñ ïðåäëîæåíèåì “ñîêðàòèòü” ýòó åäèíèöó.

Ã. Íàéäó äëÿ ýòîãî ÷åëîâåêà ïîäõîäÿùåå äåëî, ïðèêðåïëþ ê íåìó íàñòàâíèêà, óñèëþ êîíòðîëü çà åãî ðàáîòîé.

343

Ðàçäåë

6

19. Ïðè ðàñïðåäåëåíèè êîýôôèöèåíòà òðóäîâîãî ó÷àñòèÿ (ÊÒÓ) íåêîòîðûå ÷ëåíû áðèãàäû ðåøèëè, ÷òî èõ íåçàñëóæåííî “îáîøëè”, è ýòî ÿâèëîñü ïîâîäîì äëÿ æàëîá íà÷àëüíèêó öåõà. Êàê áû Âû îòðåàãèðîâàëè íà ýòè æàëîáû íà åãî ìåñòå? À. Îòâåòèëè áû æàëîáùèêàì òàê: “ÊÒÓ óòâåðæäàåò è ðàñïðåäåëÿåò Âàøà áðèãàäà, ÿ òóò íè ïðè ÷åì”.

Â. Îòâåòèëè áû òàê: “Íå âîëíóéòåñü, Âû ïîëó÷èòå ñâîè äåíüãè. Èçëîæèòå ñâîè ïðåòåíçèè íà ìîå èìÿ â ïèñüìåííîé ôîðìå”.

Á. Îòâåòèëè áû òàê: “Õîðîøî, ÿ ó÷òó Âàøè æàëîáû è ïîñòàðàþñü ðàçîáðàòüñÿ â ýòîì âîïðîñå ñ Âàøèì áðèãàäèðîì”.

Ã. Ïîîáåùàâ ïîìî÷ü óñòàíîâèòü èñòèíó, ñðàçó æå ïðèäó íà ó÷àñòîê è ïîáåñåäóþ ñ áðèãàäèðîì, ìàñòåðîì è äðóãèìè ÷ëåíàìè áðèãàäû.  ñëó÷àå ïîäòâåðæäåíèÿ îáîñíîâàííîñòè æàëîá ïðåäëîæó áðèãàäèðó ïåðåðàñïðåäåëèòü ÊÒÓ â ñëåäóþùåì ìåñÿöå.

20. Âû íåäàâíî íà÷àëè ðàáîòàòü íà÷àëüíèêîì öåõà íà êðóïíîì ïðîìûøëåííîì ïðåäïðèÿòèè, ïðèäÿ íà ýòó äîëæíîñòü ñ äðóãîãî çàâîäà. Åùå íå âñå çíàþò Âàñ â ëèöî. Äî îáåäåííîãî ïåðåðûâà åùå äâà ÷àñà. Èäÿ ïî êîðèäîðó, Âû âèäèòå íåñêîëüêèõ ðàáî÷èõ Âàøåãî öåõà, êîòîðûå î ÷åì-òî îæèâëåííî áåñåäóþò è íå îáðàùàþò íà Âàñ âíèìàíèÿ. Âîçâðàùàÿñü ÷åðåç 20 ìèíóò, Âû âèäèòå òó æå êàðòèíó. Êàê Âû ñåáÿ ïîâåäåòå? À. Îñòàíîâëþñü, äàì ïîíÿòü ðàáî÷èì, ÷òî ÿ íîâûé íà÷àëüíèê öåõà. Âñêîëüçü çàìå÷ó, ÷òî áåñåäà èõ çàòÿíóëàñü è ïîðà ïðèñòóïèòü ê ðàáîòå.

ïðåòåíçèé ê àäìèíèñòðàöèè. Ïîñëå ýòîãî ïðåäëîæó ïðîéòè â öåõ íà ðàáî÷èå ìåñòà. Ã. Ïðåæäå âñåãî ïðåäñòàâëþñü, ïîèíòåðåñóþñü, êàê îáñòîÿò äåëà â èõ áðèãàäå, êàê çàãðóæåíû ðàáîòîé, ÷òî ìåøàåò ðàáîòàòü ðèòìè÷íî? Âîçüìó ýòèõ ðàáî÷èõ íà çàìåòêó.

Á. Ñïðîøó, êòî èõ íåïîñðåäñòâåííûé íà÷àëüíèê. Âûçîâó åãî ê ñåáå â êàáèíåò. Â. Ñíà÷àëà ïîèíòåðåñóþñü, î ÷åì èäåò ðå÷ü. Çàòåì ïðåäñòàâëþñü è ñïðîøó, íåò ëè ó íèõ êàêèõ-ëèáî

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Èñïûòóåìûé

(Ô.È.Î.)

Íîìåð ñèòóàöèè

Âàðèàíò îòâåòà

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

À Á Â Ã

Êëþ÷ ê òåñòó

344

Íîìåð ñèòóàöèè

Òèï îðèåíòàöèè

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Ä

Ã

Á

À

À

Á

Â

À

À

Á

Ã

À

Â

Ã

Á

À

Á

Ã

Â

Ã

Ã

Ï

Á

À

Ã

Â

À

Á

Ã

Â

Â

Á

Á

Ã

Á

Â

Ã

À

Â

Ã

Á

Â

Ñ

Â

Ã

Â

Á

Ã

Ã

Á

Á

Ã

À

Ã

Á

Â

Ã

Â

Â

À

À

Â

À

Î

À

Â

Á

Ã

Â

À

Â

Ã

À

Â

Á

À

À

À

Á

Ã

Á

Á

À

Á

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

“Àâòîðèòåò è Âû”*

Èíñòðóêöèÿ

Òå

ñò

57

Àâòîðèòåò — ýòî îïðåäåëåííàÿ ñòåïåíü ïðèçíàíèÿ ëþäüìè (ãðóïïîé, êîëëåêòèâîì) ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ÷åëîâåêà, îòðàæàþùàÿ åãî ôàêòè÷åñêîå âëèÿíèå íà ïîëîæåíèå äåë â ýòîì êîëëåêòèâå, ãðóïïå. Ïîíÿòèå “àâòîðèòåò” îòíîñÿò òàêæå ê ñòàòóñó — äîëæíîñòè, çâàíèþ, ñëóæåáíîìó èëè ñîöèàëüíîìó ïîëîæåíèþ; òîãäà îíî ñõîäíî ñ ïîíÿòèÿìè “ïðåñòèæ” è “ëèäåðñòâî”. Íî àâòîðèòåò — ýòî è ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå ëè÷íîñòè, èãðàþùåé ýòó ðîëü. Îíî ñêëàäûâàåòñÿ èç îñîçíàíèÿ ñâîèõ âîçìîæíîñòåé è êîìïåòåíöèé, ïîíèìàíèÿ òîãî, ÷åãî îæèäàþò îò íåãî îêðóæàþùèå, çíàíèÿ ñâîèõ ïðàâ è ïðèâèëåãèé, çíà÷åíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Áîëüøèíñòâî ëþäåé, èãðàþùèõ ðîëü ëèäåðà, ñâÿçûâàþò åå ñ ÷óâñòâîì ñîáñòâåííîé öåííîñòè. Ïîýòîìó ðîñò àâòîðèòåòà ðàññìàòðèâàåòñÿ ðóêîâîäèòåëåì êàê ñîáñòâåííàÿ ïîáåäà, à ïîòåðÿ åãî — êàê ëè÷íàÿ òðàãåäèÿ. Àâòîðèòåò âñåãäà ïîääåðæèâàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ìíîãî÷èñëåííûõ ìåðîïðèÿòèé è ñâîåîáðàçíûõ “îáùåñòâåííûõ ðèòóàëî┠— âûðàæåíèÿ óâàæåíèÿ, ïðèçíàíèÿ ïåðâåíñòâà, âûäåëåíèÿ â ãðóïïå è ò. ï. Åãî ïîääåðæèâàåò è èíôîðìàöèÿ î õîðîøèõ ðåçóëüòàòàõ ðàáîòû. Ïîäîðâàòü æå åãî ìîæíî ðàçëè÷íûìè ñïîñîáàìè. Âñåãäà íàõîäÿòñÿ ëþäè, êîòîðûå ñòàâÿò ïîä ñîìíåíèå ïðàâà ëèäåðà, ïðåóìåíüøàþò óñïåõè, íå âûðàæàþò äîñòàòî÷íîãî óâàæåíèÿ è ïîñëóøàíèÿ è äåëàþò ýòî ïîðîé íå òîëüêî ñêðûòî, íî è ÿâíî. Àâòîðèòåò ïîäðûâàåò èíôîðìàöèÿ î íåóäà÷àõ, à òàêæå óñèëèÿ ïðîòèâíèêîâ òîãî êóðñà, êîòîðûé ïðîâîäèò ëèäåð. Ýòè îáúåêòèâíûå ïðîòèâîðå÷èÿ ñîïðîâîæäàþòñÿ ïðîòèâîðå÷èÿìè ñóáúåêòèâíûìè. ×åëîâåê, ñ÷èòàþùèé ñåáÿ àâòîðèòåòîì, óáåæäåí â ñâîåé ñèëå, ïðàâîòå, â òîì, ÷òî îí áîëüøå çíàåò è ëó÷øå ïîíèìàåò, ÷åì îêðóæàþùèå, êîòîðûå äîëæíû ýòî îñîçíàâàòü è ñëóøàòüñÿ. Íî îí âûíóæäåí ñ÷èòàòüñÿ ñ òåì, ÷òî è îí ìîæåò ñäåëàòü îøèáêó, ñêîìïðîìåòèðîâàòü ñåáÿ íåçíàíèåì êàêèõ-òî âåùåé, ïëîõîé îðèåíòàöèåé â îáñòàíîâêå è íåòî÷íûì ïðåäâèäåíèåì õîäà ñîáûòèé, ïîðîæäàþùèì îøèáî÷íûå ðåøåíèÿ. Îí òàêæå íå ìîæåò íå çàìå÷àòü â ñâîåì îêðóæåíèè ëþäåé, êîòîðûå ñîìíåâàþòñÿ â åãî àâòîðèòåòå èëè, ïî ìåíüøåé ìåðå, íå âûêàçûâàþò åìó äîëæíîãî óâàæåíèÿ. Ïîäîáíàÿ ñèòóàöèÿ ïîðîæäàåò âíóòðåííèé êîíôëèêò è ñâÿçàííîå ñ íèì áåñïîêîéñòâî, êîòîðîå îòðàâëÿåò æèçíü ðóêîâîäèòåëÿ. ×åëîâåê, îêàçàâøèéñÿ â òàêîé ñèòóàöèè (à èçáåæàòü åå íåëåãêî), ìîæåò, êîíå÷íî, ïîïûòàòüñÿ íå îáðàùàòü íà íåå âíèìàíèÿ. Îäíàêî êîíôëèêò âûçûâàåò íåïðèÿòíîå íàïðÿæåíèå, êîòîðîå ÷åëîâåêó, åñòåñòâåííî, î÷åíü õî÷åòñÿ óñòðàíèòü. Êîíôëèêò ìîæåò îáîñòðÿòüñÿ è íà÷èíàòü ïîñòåïåííî ïðèíèìàòü ôîðìó ãðîçíîé “áîëåçíè”, êîòîðóþ ìîæíî íàçâàòü “êîìïëåêñîì óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà”. Ýòîò êîìïëåêñ ìîæíî îõàðàêòåðèçîâàòü êàê ñèëüíîå, ÷àñòî ãëóáîêî ñêðûòîå áåñïîêîéñòâî ïî ïîâîäó ñîáñòâåííîãî àâòîðèòåòà ó ëþäåé, èãðàþùèõ ñîöèàëüíóþ ðîëü ëèäåðà è áîðþùèõñÿ ñ ýòèì áåñïîêîéñòâîì ñðåäñòâàìè, ïðèíîñÿùèìè âðåä îðãàíèçàöèè. Ïðàâèëüíåå ñ÷èòàòü “êîìïëåêñ óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà” íå ÷åðòîé õàðàêòåðà íåêîòîðûõ ðóêîâîäèòåëåé, à ñâîåîáðàçíîé áîëåçíüþ, êîòîðàÿ ìîæåò ïîÿâèòüñÿ ó ëþäåé, íèêîãäà åþ ïðåæäå íå ñòðàäàâøèõ. ×òîáû ëå÷èòü áîëåçíü, íóæíî ðàñïîçíàòü åå. Ê ñîæàëåíèþ, ïîñòàâèòü ñåáå ñàìîìó äèàãíîç “êîìïëåêñ óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà” âåñüìà òðóäíî. Õàðàêòåð ýòîãî “íåäóãà” òàêîâ, ÷òî îí ïëîõî ïîääàåòñÿ ñàìîäèàãíîçó, à òå, êòî ñî ñòîðîíû åãî îáíàðóæèâàåò, ëèáî íå ðåàãèðóþò, ëèáî èñïîëüçóþò åãî äëÿ äîñòèæåíèÿ ñîáñòâåííûõ êîðûñòíûõ öåëåé. Ìåæäó òåì îïðåäåëåííûå ïðèçíàêè “êîìïëåêñà óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà” ìîæíî ó ñåáÿ ïîäìåòèòü. Äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, êîòîðûå õîòåëè áû óáåäèòüñÿ, íå ïîðàæåíû ëè îíè ýòèì “çàáîëåâàíèåì”, ïðåäëàãàåòñÿ êîðîòêèé òåñò, õîòÿ íåîáõîäèìî ïðåäóïðåäèòü, ÷òî ñ÷èòàòü åãî àáñîëþòíî áåçîøèáî÷íûì íåëüçÿ.

*

Ïîäóìàéòå è îáâåäèòå êðóæêîì òó áóêâó, êîòîðàÿ ñîîòâåòñòâóåò îòâåòó, íàèáîëåå áëèçêîìó Âàøèì ëè÷íûì óáåæäåíèÿì.

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Íå ïîâòîðèòü îøèáîê: Ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ / Ñîñò. È. Â. Ëèïñèö. — Ì., 1988.

345

Ðàçäåë

6

1. Ìîãó ñêàçàòü î ñåáå, ÷òî âûïîëíÿþ îáÿçàííîñòè íàñòîëüêî õîðîøî, íàñêîëüêî ýòî âîçìîæíî. À — âñåãäà;  — èíîãäà;

Á — îáû÷íî; à — ïî÷òè íèêîãäà.

2. Äî ñèõ ïîð ìíå óäàâàëîñü òî÷íî ïðåäâèäåòü âàæíûå äëÿ ìîåãî ïðåäïðèÿòèÿ ÿâëåíèÿ è ñîáûòèÿ. À — âñåãäà;  — èíîãäà;

Á — îáû÷íî; à — ïî÷òè íèêîãäà.

3. Ãëàâíîé ïðè÷èíîé íåóäà÷, êîòîðûå èíîãäà áûâàþò â ìîåé ðàáîòå, ÿâëÿåòñÿ ïëîõîå îòíîøåíèå èëè ãëóïîñòü ÷àñòè ìîèõ ñîòðóäíèêîâ. À — âñåãäà;  — èíîãäà;

Á — îáû÷íî; à — ïî÷òè íèêîãäà.

4. ß ïðèçíàþ ïðàâî íà êðèòèêó, íî äîëæåí îòìåòèòü, ÷òî áîëüøèíñòâî ìîèõ êðèòèêîâ íå èìåþò ìîðàëüíîãî ïðàâà âûäâèãàòü ïðîòèâ ìåíÿ îáâèíåíèÿ. À — ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á — ñîãëàñåí ÷àñòè÷íî;  — ñêîðåå íå ñîãëàñåí; à — ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí.

À — âñåãäà;  — èíîãäà;

À — ñîâåðøåííî âåðíî; Á — ÷àñòè÷íî âåðíî;  — ñêîðåå íåâåðíî; à — ñîâåðøåííî íåâåðíî.

À — âñåãäà;  — èíîãäà;

À — ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á — ñîãëàñåí ÷àñòè÷íî;  — ñêîðåå íå ñîãëàñåí; à — ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí.

7. Ñîãëàñèå ñ ìíåíèåì ïîä÷èíåííûõ ÿâëÿåòñÿ ïðèçíàêîì ñëàáîñòè ðóêîâîäèòåëÿ.

Á — â îáùåì; à — ïî÷òè íèêîãäà.

10. ß ìîãó áåçîøèáî÷íî îöåíèòü îòíîøåíèå ìîèõ ïîä÷èíåííûõ êî ìíå. À — âñåãäà;  — èíîãäà;

Á — â îáùåì; à — ïî÷òè íèêîãäà.

11. Íå ñëåäóåò óñòóïàòü ïîä÷èíåííûì, ïîñêîëüêó ýòî ïîäðûâàåò àâòîðèòåò ðóêîâîäèòåëÿ. À — ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á — ñîãëàñåí ÷àñòè÷íî;  — ñêîðåå íå ñîãëàñåí; à — ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí.

12. ß ñòàðàþñü ñîõðàíèòü êðèòè÷åñêîå îòíîøåíèå ê ñåáå, íî ìîãó ñêàçàòü, ÷òî ïðèíèìàþ ïðàâèëüíûå ðåøåíèÿ. Á — â îáùåì; à — ïî÷òè íèêîãäà.

13. Èñòèííî êîìïåòåíòíûé ÷åëîâåê ìîæåò ïîëàãàòüñÿ èñêëþ÷èòåëüíî íà ñâîå ìíåíèå. À — âñåãäà;  — èíîãäà;

6. Ëþäè, êîòîðûå õîòÿò ìåíÿ ïîó÷àòü, äîëæíû ñàìè ñíà÷àëà íàó÷èòüñÿ.

Á — â îáùåì; à — ïî÷òè íèêîãäà.

9. ß öåíþ ñïðàâåäëèâóþ êðèòèêó, íî äîëæåí ñêàçàòü, ÷òî òå, êòî êðèòèêîâàë ìîè ðåøåíèÿ, ïðîÿâèëè çëóþ âîëþ è ïðåíåáðåæåíèå.

À — âñåãäà;  — èíîãäà;

5. Ìíîãèì ñîòðóäíèêàì áåçðàçëè÷íû ìîè íåóäà÷è.

À — ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á — ñîãëàñåí ÷àñòè÷íî;  — ñêîðåå íå ñîãëàñåí; à — ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí.

8. ß òðåçâî è îáúåêòèâíî îöåíèâàþ ñåáÿ ñàìîãî.

Á — â îáùåì; à — ïî÷òè íèêîãäà.

14. Ìåíÿ íåðâèðóåò íåëîÿëüíîñòü ëþäåé, êîòîðûå ïóáëè÷íî âûñòóïàþò ïðîòèâ ìîèõ ðàñïîðÿæåíèé. À — âñåãäà;  — èíîãäà;

Á — â îáùåì; à — ïî÷òè íèêîãäà.

15. ß öåíþ ïðÿìîòó è ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ìîèõ ïîä÷èíåííûõ, íî ñ÷èòàþ, ÷òî îíè äîëæíû âûïîëíÿòü ìîè ïðèêàçû áåç äèñêóññèé. À — ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á — ñîãëàñåí ÷àñòè÷íî;  — ñêîðåå íå ñîãëàñåí; à — ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí.

Ïîäñ÷èòàéòå îòâåòû • Åñëè ó Âàñ ÿâíî ïðåîáëàäàþò îòâåòû “À”, áóäüòå îñòîðîæíû — “êîìïëåêñ óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà” ìîæåò ñòàòü Âàøåé “áîëåçíüþ”. • Åñëè ó Âàñ ÿâíî ïðåîáëàäàþò îòâåòû “Á”, òî ìîæíî ïðèçíàòü, ÷òî Âû î÷åíü îñòîðîæíû, íî íåëüçÿ èñêëþ÷èòü ó Âàñ ïðåäðàñïîëîæåííîñòè ê äàííîé “áîëåçíè”. • Åñëè ó Âàñ ÿâíî ïðåîáëàäàþò îòâåòû “”, òî Âû çàíèìàåòå îòíîñèòåëüíî ïîä÷èíåííûõ ñëèøêîì îáîðîíèòåëüíóþ ïîçèöèþ. • Åñëè ó Âàñ ÿâíî ïðåîáëàäàþò îòâåòû “Ô, òî, ñêîðåå âñåãî, Âû íå ïîäõîäèòå äëÿ ðîëè “àâòîðèòåòà”.

346

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Âàø ñòèëü îáùåíèÿ* Íàì ðåäêî óäàåòñÿ âçãëÿíóòü äðóã íà äðóãà ñî ñòîðîíû, à âåäü ó êàæäîãî ñóùåñòâóåò èçëþáëåííàÿ ìàíåðà îáùåíèÿ — òî, ÷òî îáû÷íî íàçûâàþò ñòèëåì. Ýòîò òåñò ïîìîæåò Âàì îïðåäåëèòü Âàø ñòèëü îáùåíèÿ. Ïîïðîáóéòå ñ åãî ïîìîùüþ óçíàòü, äîñòàòî÷íî ëè Âû êîððåêòíû ñ êîëëåãàìè, ÷ëåíàìè ñåìüè è êàêîâî èì îáùàòüñÿ ñ Âàìè.

Íà êàæäûé èç 20 âîïðîñîâ äàíû òðè âàðèàíòà îòâåòà: ïîä÷åðêíèòå òîò, êîòîðûé Âàñ íàèáîëåå óñòðàèâàåò. Åñëè íè îäèí îòâåò Âàì íå ïîäõîäèò, ïåðåõîäèòå ê ñëåäóþùåìó âîïðîñó. Äëÿ ñðàâíåíèÿ “ïîðòðåòà”, êîòîðûé Âû ïîëó÷èëè, ïîïðîñèòå òîãî, ÷üå ìíåíèå äëÿ Âàñ çíà÷èìî, îòâåòèòü âìåñòî Âàñ. Êëþ÷ äëÿ îöåíêè ðåçóëüòàòîâ ïðåäëîæåí äàëåå. Íå ïðèäàâàéòå áîëüøîãî çíà÷åíèÿ ïîëó÷åííûì äàííûì, ðàññìàòðèâàéòå èõ ñêîðåå êàê èíôîðìàöèþ ê ðàçìûøëåíèþ.

1. Ñêëîííû ëè Âû èñêàòü ïóòè ê ïðèìèðåíèþ ïîñëå î÷åðåäíîãî ñëóæåáíîãî êîíôëèêòà? à) âñåãäà; á) èíîãäà; â) íèêîãäà.

2. Êàê Âû âåäåòå ñåáÿ â êðèòè÷åñêîé ñèòóàöèè? à) âíóòðåííå “çàêèïàåòå”; á) ñîõðàíÿåòå ïîëíîå ñïîêîéñòâèå; â) òåðÿåòå ñàìîîáëàäàíèå.

16. Êàêèìè ñëîâàìè Âû âñòðåòèòå ìóæà (æåíó), åñëè îí (îíà) âåðíóëñÿ (âåðíóëàñü) ñ ðàáîòû ïîçæå îáû÷íîãî? à) “×òî òåáÿ òàê çàäåðæàëî?” á) “Ãäå òîð÷èøü äîïîçäíà?” â) “ß óæå íà÷àëà (íà÷àë) âîëíîâàòüñÿ”.

17. Êàê Âû âåäåòå ñåáÿ çà ðóëåì àâòîìîáèëÿ?

à) ñòàðàåòåñü îáîãíàòü ìàøèíó, êîòîðàÿ “ïîêàçàëà Âàì õâîñò”; á) Âàì âñå ðàâíî, ñêîëüêî àâòîìîáèëåé Âàñ îáãîíÿåò; â) ïîì÷èòåñü ñ òàêîé ñêîðîñòüþ, ÷òîáû íèêòî íå äîãíàë Âàñ.

3. Êàêèì Âàñ ñ÷èòàþò êîëëåãè?

à) ñàìîóâåðåííûì è çàâèñòëèâûì; á) äðóæåëþáíûì; â) ñïîêîéíûì è íåçàâèñòëèâûì.

8. Êàêèìè Âû ñ÷èòàåòå ñâîè âçãëÿäû íà æèçíü?

4. Êàê Âû îòðåàãèðóåòå, åñëè Âàì ïðåäëîæàò íîâóþ (îòâåòñòâåííóþ) äîëæíîñòü? à) ïðèìåòå åå ñ íåêîòîðûìè îïàñåíèÿìè; á) ñîãëàñèòåñü áåç êîëåáàíèé; â) îòêàæåòåñü îò íåå ðàäè ñîáñòâåííîãî ñïîêîéñòâèÿ.

5. Êàê Âû áóäåòå âåñòè ñåáÿ, åñëè êòî-òî èç êîëëåã áåç ðàçðåøåíèÿ âîçüìåò ñ Âàøåãî ñòîëà áóìàãó? à) âûäàäèòå åìó “ïî ïåðâîå ÷èñëî”; á) çàñòàâèòå âåðíóòü; â) ñïðîñèòå, íå íóæíî ëè åìó åùå ÷åãî-íèáóäü.

*

Èíñòðóêöèÿ

Òå

ñò

58

• Åñëè íè îäèí èç òèïîâ îòâåòîâ íå ïîëó÷èë ó Âàñ ÿâíîãî ïðåèìóùåñòâà, çíà÷èò, ýòîò òåñò íå ìîæåò îïèñàòü Âàñ äîñòàòî÷íî òî÷íî.

à) ñáàëàíñèðîâàííûìè; á) ëåãêîìûñëåííûìè; â) êðàéíå æåñòêèìè.

19. ×òî Âû ïðåäïðèíèìàåòå, åñëè íå âñå óäàåòñÿ? à) ïûòàåòåñü ñâàëèòü âèíó íà äðóãîãî; á) ñìèðÿåòåñü; â) ñòàíîâèòåñü âïðåäü îñòîðîæíåå.

10. Êàê Âû ðåàãèðóåòå íà ôåëüåòîí î ñëó÷àÿõ ðàñïóùåííîñòè ñðåäè ñîâðåìåííîé ìîëîäåæè? à) ïîðà áû óæå çàïðåòèòü ìîëîäåæè òàêèå ðàçâëå÷åíèÿ; á) íàäî ñîçäàâàòü èì âîçìîæíîñòü îðãàíèçîâàííî è êóëüòóðíî îòäûõàòü; â) è ÷åãî ìû ñ íåé âîçèìñÿ?

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Øåïåëü Â. Ì. Óïðàâëåí÷åñêàÿ ýòèêà. — Ì., 1989.

347

Ðàçäåë

6

11. ×òî Âû îùóùàåòå, åñëè äîëæíîñòü, êîòîðóþ Âû õîòåëè çàíÿòü, äîñòàëàñü äðóãîìó?

16. Êàê Âû ïîñòóïèòå, åñëè Âàøåãî ðåáåíêà îáèäåëè â øêîëå?

12. Êàêèå ÷óâñòâà Âû èñïûòûâàåòå, êîãäà ñìîòðèòå ôèëüì óæàñîâ?

17. Êàêîé Âû ÷åëîâåê?

à) è çà÷åì ÿ òîëüêî íà ýòî íåðâû òðàòèë (òðàòèëà)? á) âèäíî, ýòîò ÷åëîâåê íà÷àëüíèêó ïðèÿòíåå; â) ìîæåò áûòü, ìíå ýòî óäàñòñÿ â äðóãîé ðàç.

à) ÷óâñòâî ñòðàõà; á) ñêó÷àåòå; â) ïîëó÷àåòå óäîâîëüñòâèå.

à) ïîãîâîðèòå ñ ó÷èòåëåì; á) óñòðîèòå ñêàíäàë ðîäèòåëÿì îáèä÷èêà; â) ïîñîâåòóåòå ðåáåíêó äàòü ñäà÷è. à) ñðåäíèé; á) ñàìîóâåðåííûé; â) ïðîáèâíîé.

18. ×òî Âû ñêàæåòå ïîä÷èíåííîìó, ñ êîòîðûì ñòîëêíóëèñü â äâåðÿõ?

13. Êàê Âû áóäåòå âåñòè ñåáÿ, åñëè îáðàçîâàëàñü äîðîæíàÿ ïðîáêà, è Âû îïîçäàëè íà âàæíîå ñîâåùàíèå?

à) ïðîñòèòå, ýòî ìîÿ âèíà; á) íè÷åãî, ïóñòÿêè; â) à ïîâíèìàòåëüíåå Âû ìîæåòå áûòü?

à) áóäåòå íåðâíè÷àòü âî âðåìÿ ñîâåùàíèÿ; á ïîïûòàåòåñü âûçâàòü ñíèñõîäèòåëüíîñòü ïàðòíåðîâ; â) îãîð÷èòåñü.

19. Âàøà ðåàêöèÿ íà ñòàòüþ â ãàçåòå î õóëèãàíñòâå?

à) êîãäà æå, íàêîíåö, áóäóò ïðèíÿòû êîíêðåòíûå ìåðû? á) íàäî áû ââåñòè ñóðîâûå íàêàçàíèÿ; â) íåëüçÿ æå âñå âàëèòü íà ëþäåé, âèíîâàòû è îáñòîÿòåëüñòâà.

14. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê ñâîèì ñïîðòèâíûì óñïåõàì?

à) îáÿçàòåëüíî ñòàðàåòåñü âûèãðàòü; á) öåíèòå óäîâîëüñòâèå ïî÷óâñòâîâàòü ñåáÿ âíîâü ìîëîäûì; â) î÷åíü ñåðäèòåñü, åñëè ïðîèãðûâàåòå.

20. Êàêîå æèâîòíîå âû ëþáèòå? à) òèãðà; á) äîìàøíþþ êîøêó; â) ìåäâåäÿ.

15. Êàê Âû ïîñòóïèòå, åñëè Âàñ ïëîõî îáñëóæèëè â ðåñòîðàíå?

à) ñòåðïèòå, èçáåãàÿ ñêàíäàëà; á) âûçîâåòå ìåòðäîòåëÿ è ñäåëàåòå åìó çàìå÷àíèå; â) îòïðàâèòåñü ñ æàëîáîé ê äèðåêòîðó ðåñòîðàíà.

Îïðåäåëèòå ñâîè îöåíêè ïî êàæäîìó âîïðîñó, î÷êè ïðîñóììèðóéòå. Åñëè Âû íå âûáðàëè îòâåò èç ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ, òî ïî äàííîìó âîïðîñó Âû íàáðàëè 0 î÷êîâ.

Êëþ÷ ê òåñòó Íîìåð âîïðîñà

Âàðèàíò îòâåòà

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

à

1

2

3

2

3

2

2

2

3

3

1

3

1

2

1

1

1

1

2

3

á

2

1

2

3

2

3

1

1

2

1

2

2

3

3

3

2

3

3

1

2

â

3

3

1

1

1

1

3

3

1

2

3

1

2

1

2

3

2

2

3

1

Ðåçóëüòàòû: • 34 î÷êà è ìåíåå. Âû ÷ðåçìåðíî ìèðîëþáèâû, ÷òî îáóñëîâëåíî íåäîñòàòî÷íîé óâåðåííîñòüþ â ñâîèõ ñèëàõ, áóäüòå ðåøèòåëüíåå. Ê êðèòèêå ñíèçó îòíîñèòåñü äîáðîæåëàòåëüíî, êðèòèêè ñâåðõó ïîáàèâàåòåñü. • 35—44 î÷êà. Âû óìåðåííî àãðåññèâíû, Âàì ñîïóòñòâóåò óñïåõ â æèçíè, ïîñêîëüêó â Âàñ äîñòàòî÷íî çäîðîâîãî ÷åñòîëþáèÿ. Ê êðèòèêå îòíîñèòåñü äîáðîæåëàòåëüíî. • 45 î÷êîâ è áîëåå. Âû èçëèøíå àãðåññèâíû è íåóðàâíîâåøåííû, íåðåäêî áûâàåòå ÷ðåçìåðíî æåñòêèìè ê äðóãèì ëþäÿì. Íàäååòåñü äîéòè äî óïðàâëåí÷åñêèõ “âåðõîâ”, ðàññ÷èòûâàÿ íà ñâîè ñèëû; äîáèâàÿñü óñïåõà â êàêîé-òî îáëàñòè, ìîæåòå ïîæåðòâîâàòü èíòåðåñàìè îêðóæàþùèõ. Êðèòèêó ñâåðõó ïðèíèìàåòå, êðèòèêó ñíèçó ïðåñëåäóåòå.

348

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ãëàâà

23

Òåõíèêà ëè÷íîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ

Óìåíèå ñëóøàòü

Òå

ñò

59

Óìåíèþ ñëóøàòü îòâîäèòñÿ âàæíîå ìåñòî â ÷åëîâå÷åñêîì îáùåíèè. Îäíàêî ÷åëîâåê áîëüøå õî÷åò âûñêàçàòüñÿ è íåðåäêî ïðîñòî çàáûâàåò, ÷òî íåïëîõî áûëî áû åùå ïîñëóøàòü ñîáåñåäíèêà. Åñëè ïèøåì ìû â ñðåäíåì îêîëî 9% îò îáùåãî êîëè÷åñòâà âðåìåíè, êîòîðîå òðàòèì íà îáùåíèå, 16% âðåìåíè óõîäèò íà ÷òåíèå, òî íà ðàçãîâîðû òðàòèì 30% êîììóíèêàòèâíîãî âðåìåíè. À ìåæäó òåì â ýòîé ñòàòèñòèêå 45% âðåìåíè äîëæíî áûëî áû îòâîäèòñÿ íà ñëóøàíèå [101]. Íî òàê ëè ýòî? Êàê óìååò ñëóøàòü êàæäûé èç íàñ — íà ðàáîòå, äîìà, â êîìïàíèè äðóçåé, â íåîæèäàííîé îáñòàíîâêå? Ïñèõîëîãàìè áûëî ïðîâåäåíî íåìàëî òåñòîâ ñ öåëüþ îïðåäåëèòü ñïîñîáíîñòü ñëóøàòü. Ïðè ýòîì òàêàÿ ñïîñîáíîñòü îöåíèâàëàñü ïî ñòîáàëëüíîé øêàëå. Êàêèìè æå áûëè âûâîäû? Áîëüøèíñòâî ëþäåé ñ÷èòàþò, ÷òî ëó÷øèé ñîáåñåäíèê — áëèçêèé äðóã (ïîäðóãà). Ýòî, âèäèìî, îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî ñàìà äðóæáà ðîæäàåòñÿ íà îñíîâå ñïîñîáíîñòè ñëóøàòü äðóã äðóãà, îòíîñèòüñÿ ñ èñêðåííèì èíòåðåñîì è ó÷àñòèåì ê ïðîáëåìàì ïàðòíåðà. Ìíîãèå ñêëîííû ñ÷èòàòü, ÷òî ëó÷øèìè ñëóøàòåëÿìè ÿâëÿþòñÿ òàêæå áîëüøèíñòâî ïîä÷èíåííûõ â ðàçãîâîðå ñ âûøåñòîÿùèì ëèöîì. Ýòî ìîæíî îáúÿñíèòü òåì, ÷òî çäåñü íå ïîñëåäíåå ìåñòî çàíèìàåò æåëàíèå ïîíÿòü íà÷àëüíèêà ñðàçó, ÷òîáû íå âûãëÿäåòü â åãî ãëàçàõ íåóìíûì. Îáúåäèíÿÿ, êëàññèôèöèðóÿ è àíàëèçèðóÿ ðåçóëüòàòû òåñòîâ, èõ îðãàíèçàòîðû ïðèøëè ê âûâîäó, ÷òî ñðåäíèé áàëë ñëóøàòåëåé ñîñòàâëÿåò 55.

×òîáû îïðåäåëèòü Âàøå óìåíèå ñëóøàòü, ïðåäëàãàåòñÿ ñëåäóþùèé òåñò ñàìîîöåíêè. Íà 10 âîïðîñîâ ñëåäóåò äàòü îòâåòû, êîòîðûå îöåíèâàþòñÿ òàê: • “Ïî÷òè âñåãäà” — 2 áàëëà; • “ áîëüøèíñòâå ñëó÷àå┠— 4 áàëëà; • “Èíîãäà” — 6 áàëëîâ; • “Ðåäêî” — 8 áàëëîâ; • “Ïî÷òè íèêîãäà” — 10 áàëëîâ.

1. Ñòàðàåòåñü ëè Âû “ñâåðíóòü” áåñåäó â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà åå òåìà (à èíîãäà è ñîáåñåäíèê) íåèíòåðåñíû Âàì? 2. Ðàçäðàæàþò ëè Âàñ ìàíåðû Âàøåãî ñîáåñåäíèêà? 3. Ìîæåò ëè íåóäà÷íîå âûðàæåíèå ñîáåñåäíèêà ñïðîâîöèðîâàòü Âàñ íà ðåçêîñòü èëè ãðóáîñòü? 4. Èçáåãàåòå ëè Âû âñòóïàòü â áåñåäó ñ íåèçâåñòíûì èëè ìàëîçíàêîìûì Âàì ÷åëîâåêîì? 5. Èìååòå ëè Âû ïðèâû÷êó ïåðåáèâàòü ñîáåñåäíèêà?

16. Äåëàåòå ëè Âû âèä, ÷òî âíèìàòåëüíî ñëóøàåòå, à ñàìè äóìàåòå ñîâñåì î äðóãîì? 17. Ìåíÿåòñÿ ëè Âàø òîí, ãîëîñ, âûðàæåíèå ëèöà â çàâèñèìîñòè îò òîãî, êòî Âàø ñîáåñåäíèê? 18. Ìåíÿåòå ëè Âû òåìó ðàçãîâîðà, åñëè ñîáåñåäíèê êîñíóëñÿ íåïðèÿòíîé äëÿ Âàñ òåìû? 19. Ïîïðàâëÿåòå ëè Âû ñîáåñåäíèêà, åñëè â åãî ðå÷è âñòðå÷àþòñÿ íåïðàâèëüíî ïðîèçíåñåííûå ñëîâà, íàçâàíèÿ, âóëüãàðèçìû? 10. Áûâàåò ëè ó Âàñ ñíèñõîäèòåëüíî-ìåíòîðñêèé òîí, ñ îòòåíêîì ïðåíåáðåæåíèÿ è èðîíèè ïî îòíîøåíèþ ê ñîáåñåäíèêó?

349

Ðàçäåë

6

Èçëèøíå íàïîìèíàòü, ÷òî òî÷íûé îòâåò Âû ïîëó÷èòå ïðè ñòàðàíèè îòâåòèòü ñ ìàêñèìàëüíîé èñêðåííîñòüþ íà âñå âîïðîñû. Åñëè â ñóììå Âû íàáðàëè áîëåå 62 áàëëîâ, òî Âû — ñëóøàòåëü “âûøå ñðåäíåãî óðîâíÿ”. Èíûìè ñëîâàìè, ÷åì áîëüøåå êîëè÷åñòâî áàëëîâ Âû íàáðàëè, òåì â áîëüøåé ñòåïåíè ó Âàñ ðàçâèòî óìåíèå ñëóøàòü. ×òîáû ïîíÿòü ñîáåñåäíèêà, â ïåðâóþ î÷åðåäü íóæíî óÿñíèòü åãî öåëü. Ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî â ïðîöåññå îáùåíèÿ ïàðòíåð, êàê ïðàâèëî, ïåðåêëþ÷àåòñÿ ñ îäíîé öåëè íà äðóãóþ èëè ïðåñëåäóåò îäíîâðåìåííî íåñêîëüêî öåëåé [101].  îäíîì ñëó÷àå ñîáåñåäíèê õî÷åò çàñâèäåòåëüñòâîâàòü ñâîå ïî÷òåíèå è ïîääåðæàòü âçàèìîîòíîøåíèÿ (ñîöèàëüíàÿ öåëü), â äðóãîì — ïîëó÷èòü èíòåðåñóþùóþ åãî èíôîðìàöèþ (èíôîðìàöèîííàÿ öåëü). Ðåøåíèå ïðîáëåìíîé ñèòóàöèè èëè óðåãóëèðîâàíèå êîíôëèêòà îïðåäåëÿåò ñòðåìëåíèå îáîèõ ïàðòíåðîâ äîñòè÷ü âçàèìîïîíèìàíèÿ, íåñìîòðÿ íà îñòðóþ ïîòðåáíîñòü îäíîãî èç íèõ äàòü âîëþ îáóðåâàþùèì åãî ÷óâñòâàì (ýêñïðåññèâíàÿ öåëü). Íàêîíåö, ìîæåò îêàçàòüñÿ, ÷òî ïàðòíåð ïî îáùåíèþ ïðåäúÿâëÿåò Âàì êàêèå-òî òðåáîâàíèÿ, îáðàùàåòñÿ ê Âàì ñ æàëîáîé èëè ïðîñüáîé, ïûòàÿñü çàñòàâèòü Âàñ íå òîëüêî âíèìàòåëüíî âûñëóøàòü åãî, íî è ïîéòè íàâñòðå÷ó (ïîáóäèòåëüíàÿ öåëü).  ïåðâîì ñëó÷àå ïðàâèëüíî ñëóøàòü — çíà÷èò ó÷àñòâîâàòü â ïðèíÿòîì ðèòóàëå ïîâñåäíåâíîãî îáùåíèÿ. Èíîãäà åäèíñòâåííîå, ÷òî ïðè ýòîì òðåáóåòñÿ, — ýòî ïðîñòî óëûáêà èëè ïðèâåòñòâèå ðóêîé. Ñîöèàëüíîå îáùåíèå ïðåäïîëàãàåò, ÷òî ñîáåñåäíèêè ãîâîðÿò èëè ñëóøàþò ïî î÷åðåäè, íå ïåðåáèâàÿ äðóã äðóãà. Ïðàâèëüíî ñëóøàòü, êîãäà öåëüþ áåñåäû ÿâëÿåòñÿ îáìåí èíôîðìàöèåé, îçíà÷àåò òî÷íî âîñïðèíèìàòü ðå÷ü ñîáåñåäíèêà, ïîíèìàòü åå ñìûñë è çàïîìèíàòü. Ïðè ïîëó÷åíèè ñëîæíîé èíôîðìàöèè öåëåñîîáðàçíî ïî îñíîâíûì ìîìåíòàì äåëàòü êðàòêèå çàìåòêè. Ïðè ýòîì ïîëåçíû ïðèåìû “àêòèâíîãî”, èëè ðåôëåêñèâíîãî, ñëóøàíèÿ: ïåðåôðàçèðîâàíèå, óòî÷íåíèå è ðåçþìèðîâàíèå. Ïðè ýêñïðåññèâíîì îáùåíèè óìåñòíû ïðèåìû íåðåôëåêñèâíîãî ñëóøàíèÿ, èëè óìåíèå “âíèìàòåëüíî ìîë÷àòü”, íå âìåøèâàÿñü â ðå÷ü ñîáåñåäíèêà. Âåäü îí è áåç òîãî ýìîöèîíàëåí, âîçáóæäåí è èñïûòûâàåò òðóäíîñòè ïðè ôîðìóëèðîâàíèè ñâîèõ ìûñëåé. Ïîñëå ýòîãî íåîáõîäèìî âûðàçèòü ñâîå ïîíèìàíèå è îäîáðåíèå åãî ïîâåäåíèÿ. Êîãäà æå öåëü îáùåíèÿ — óðåãóëèðîâàòü êîíôëèêò, íåçàìåíèìî ñëóøàíèå, îñíîâàííîå íà ñîïåðåæèâàíèè èëè ïîíèìàíèè ÷óâñòâ äðóãîãî ÷åëîâåêà. Çäåñü âàæíî äàòü ñîáåñåäíèêó ïîíÿòü, ÷òî Âû ïîíèìàåòå åãî ÷óâñòâà. Íî êàêîâà áû íè áûëà öåëü îáùåíèÿ, âñåãäà ïîëåçíî çíàòü òåõíè÷åñêèå ïðèåìû ýôôåêòèâíîãî ñëóøàíèÿ è óìåòü íåïðèíóæäåííî ïîëüçîâàòüñÿ èìè. Ñîîòâåòñòâóþùèå ðåêîìåíäàöèè ðàçðàáîòàíû èçâåñòíûì ñïåöèàëèñòîì â ýòîé îáëàñòè Èñòâóäîì Àòâàòåðîì; îíè ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùåìó.

1.

Îöåíèòå ñâîè ïðèâû÷êè ñëóøàíèÿ, ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû, õàðàêòåð äîïóñêàåìûõ îøèáîê. Íå ñëèøêîì ëè áûñòðî Âû ñóäèòå î ëþäÿõ? ×àñòî ëè ïåðåáèâàåòå ñîáåñåäíèêà? Êàêèå ïîìåõè îáùåíèÿ õàðàêòåðíû äëÿ Âàøèõ îòâåòîâ? Êàêèå èç íèõ íàèáîëåå ÷àñòî ïîâòîðÿþòñÿ? Çíàíèå ñâîèõ ïðèâû÷åê — ýòî ïåðâûé øàã ê èõ ñîâåðøåíñòâîâàíèþ.

ëèâîñòè èëè ïðèñòàëüíîãî âçãëÿäà (÷òî ïîä÷àñ ïðèíèìàåòñÿ êàê âðàæäåáíîñòü). Ñëåäèòå, ÷òîáû Âàøè ïîçû è æåñòû ãîâîðèëè î òîì, ÷òî Âû ñëóøàåòå ñîáåñåäíèêà. Ïîìíèòå, ÷òî ïàðòíåð õî÷åò îáùàòüñÿ ñ âíèìàòåëüíûì, æèâûì ñîáåñåäíèêîì.

4 . Óìåéòå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà òîì, ÷òî ãîâîðèò ñî-

áåñåäíèê. Ýòî òðåáóåò ñîçíàòåëüíûõ óñèëèé, ïîñêîëüêó ñîñðåäîòî÷åííîå âíèìàíèå óäåðæèâàåòñÿ íåäîëãî (ìåíåå îäíîé ìèíóòû). Ñòàðàéòåñü ñâåñòè äî ìèíèìóìà ñèòóàöèîííûå ïîìåõè (òåëåâèçîð, òåëåôîí). Íå äîïóñêàéòå “áëóæäàíèÿ” ìûñëåé.

2 . Íå óõîäèòå îò îòâåòñòâåííîñòè çà îáùåíèå. Îíà

îáîþäíà, ïîñêîëüêó â îáùåíèè ó÷àñòâóþò äâîå, ïðè÷åì â ðîëè ñëóøàþùåãî îíè âûñòóïàþò ïîïåðåìåííî. Óìåéòå ïîêàçàòü ñîáåñåäíèêó, ÷òî Âû äåéñòâèòåëüíî ñëóøàåòå è ïîíèìàåòå åãî. Ýòîãî ìîæíî äîáèòüñÿ óòî÷íÿþùèìè âîïðîñàìè, àêòèâíûìè ýìîöèÿìè. Êàê ìîæåò ñîáåñåäíèê óçíàòü, ÷òî Âû åãî ïîíèìàåòå, åñëè Âû ñàìè íå ñêàæåòå åìó îá ýòîì?

3 . Áóäüòå

âíèìàòåëüíû. Óìåéòå ïîääåðæèâàòü ñ ñîáåñåäíèêîì âèçóàëüíûé êîíòàêò, íî áåç íàçîé-

350

5 . Ñòàðàéòåñü

6.

ïîíÿòü íå òîëüêî ñìûñë ñëîâ ñîáåñåäíèêà, íî è ÷óâñòâà. Ïîìíèòå, ÷òî ëþäè ïåðåäàþò ñâîè ìûñëè è ÷óâñòâà “çàêîäèðîâàííûìè”, â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèíÿòûìè ñîöèàëüíûìè íîðìàìè. Óìåéòå áûòü íàáëþäàòåëüíûìè. Ñëåäèòå çà íåðå÷åâûìè ñèãíàëàìè ãîâîðÿùåãî, ïîñêîëüêó íà

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà ýìîöèîíàëüíîå îáùåíèå ïðèõîäèòñÿ áîëüøàÿ ÷àñòü îáùåíèÿ. Íóæíî ñëåäèòü çà âûðàæåíèåì ëèöà ñîáåñåäíèêà: êàê îí ñìîòðèò íà Âàñ, êàê ïîääåðæèâàåò êîíòàêò, êàê ñèäèò èëè ñòîèò, êàê âåäåò ñåáÿ âî âðåìÿ ðàçãîâîðà. Ñîîòâåòñòâóþò ëè íåðå÷åâûå ñèãíàëû ñîáåñåäíèêà åãî ðå÷è èëè ïðîòèâîðå÷àò åé?

7.

Ïðîÿâëÿéòå îäîáðèòåëüíóþ ðåàêöèþ ê ñîáåñåäíèêó. Âàøå îäîáðåíèå ïîìîãàåò åìó òî÷íåå âûðàçèòü ñâîè ìûñëè. Ëþáàÿ îòðèöàòåëüíàÿ ðåàêöèÿ ñ Âàøåé ñòîðîíû âûçîâåò ó ãîâîðÿùåãî çàùèòíóþ ðåàêöèþ, ÷óâñòâî íåóâåðåííîñòè, íàñòîðîæåííîñòü.

8.

Ïðèñëóøèâàéòåñü ê ñàìîìó ñåáå. Âàøà îçàáî÷åííîñòü è ýìîöèîíàëüíîå âîçáóæäåíèå ìåøàþò ñëóøàòü ïàðòíåðà. Åñëè åãî ðå÷ü è ïîâåäåíèå çàòðàãèâàþò Âàøè ÷óâñòâà, ïîñòàðàéòåñü âûðàçèòü èõ; ýòî ïðîÿñíèò ñèòóàöèþ, è Âàì ñòàíåò ëåã÷å ñëóøàòü ñîáåñåäíèêà.

9.

Ïîìíèòå, ÷òî ÷àñòî öåëü ñîáåñåäíèêà — ïîëó÷èòü îò Âàñ ÷òî-ëèáî ðåàëüíîå, èçìåíèòü Âàøå ìíåíèå èëè çàñòàâèòü Âàñ ñäåëàòü ÷òî-ëèáî.  ýòîì ñëó÷àå äåéñòâèå — ëó÷øèé îòâåò ñîáåñåäíèêó [9].

Ïåðåãîâîðû ïî òåëåôîíó

Òåëåôîí ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå ÷àñòî èñïîëüçóåìûì è íàèáîëåå óòîìëÿþùèì ñðåäñòâîì êîììóíèêàöèè è, òåì ñàìûì, íàèáîëåå ÷àñòûì èñòî÷íèêîì “ïîìåõ” â äåëîâîé æèçíè [40]. Èç äåñÿòè ìåíåäæåðîâ äåâÿòü ïðîâîäÿò ó òåëåôîíà ïî êðàéíåé ìåðå îäèí ÷àñ â äåíü, à ÷åòâåðî èç äåñÿòè — áîëåå äâóõ ÷àñîâ â äåíü. ×àñòîå ïîëüçîâàíèå ýòèì êîììóíèêàöèîííûì ñðåäñòâîì âåäåò ê òîìó, ÷òî óâåëè÷èâàåòñÿ êîëè÷åñòâî äîïóñêàåìûõ îøèáîê, óñòðàíåíèå êîòîðûõ òðåáóåò áîëüøèõ çàòðàò âðåìåíè. Ïðèâîäèì 10 òåëåôîííûõ “ãðåõîâ”. 1. Íåÿñíàÿ öåëü ðàçãîâîðà. 2. Èìïðîâèçàöèÿ â ïîäãîòîâêå ê ðàçãîâîðó. 3. Íåáëàãîïðèÿòíîå âðåìÿ äëÿ çâîíêà. 4. Äîëãèé ïîèñê íîìåðà àáîíåíòà. 5. Çâîíîê áåç ïðåäâàðèòåëüíîé ïîäãîòîâêè äîêóìåíòîâ. 6. Ïðåäâàðèòåëüíî íå çàïèñàíû êëþ÷åâûå ñëîâà. 7. Íå îáúÿñíÿåòñÿ öåëü ðàçãîâîðà. 8. Ìîíîëîãè âìåñòî äèàëîãà ñ ÷åòêîé ïîñòàíîâêîé âîïðîñîâ. 9. Íå âåäåòñÿ ïîñëåäóþùàÿ çàïèñü ðàçãîâîðà. 10. Íåêîíêðåòíûå äîãîâîðåííîñòè. Ìíîãèå çâîíÿò îò ðàñòåðÿííîñòè, áåñïîìîùíîñòè, èç ÷âàíëèâîñòè, â ïîèñêàõ êîíòàêòà, èç æåëàíèÿ ñîçäàòü âèäèìîñòü çàíÿòîñòè, èçáàâèòüñÿ îò ÷óâñòâà íåäîâîëüñòâà, èç ñêëîííîñòè ê áîëòîâíå, öåðåìîííîñòè, îò ñêóêè è ò. ä. À Âû? Ìû õîòèì ïðåäëîæèòü Âàì íåñêîëüêî ñîâåòîâ ïî ðàöèîíàëüíîìó ïîëüçîâàíèþ òåëåôîíîì.  ñâÿçè ñ ýòèì ñëåäóåò äåëàòü ðàçëè÷èÿ ìåæäó ïàññèâíûì “âõîäÿùèì” òåëåôîííûì çâîíêîì è àêòèâíûì “èñõîäÿùèì” òåëåôîííûì ðàçãîâîðîì [103].

Òåëåôîí êàê ñðåäñòâî ðàöèîíàëèçàöèè

Òåëåôîí ïðåäîñòàâëÿåò, ïî êðàéíåé ìåðå, øåñòü ïðåèìóùåñòâ ïî ñðàâíåíèþ ñ ïèñüìåííûìè ñðåäñòâàìè êîììóíèêàöèè:

• • • •

ñêîðîñòü ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè (âûèãðûø âî âðåìåíè); íåìåäëåííóþ ñâÿçü ñ àáîíåíòîì; íåïîñðåäñòâåííûé îáìåí èíôîðìàöèåé (ïðåèìóùåñòâî äèàëîãà); ïåðñîíàëüíóþ ñâÿçü (ïðåèìóùåñòâî êîíòàêòà) — åñëè Âû õîòèòå ÷åãî-òî äîáèòüñÿ îò ïàðòíåðà, ðàçãîâàðèâàÿ ñ íèì ïî òåëåôîíó. • ñîêðàùåíèå áóìàãîîáîðîòà (óìåíüøåíèå çàòðàò òðóäà);

351

Ðàçäåë

6 • ýêîíîìèþ äåíåã (ñíèæåíèå ñòîèìîñòíûõ èçäåðæåê). Åñëè ó÷åñòü, ÷òî äåëîâîå ïèñüìî, êàê ïîêàçûâàþò ñîîòâåòñòâóþùèå ðàñ÷åòû, îáõîäèòñÿ â 10—15 äîë. â âèäå ðàñõîäîâ íà ïåðåñûëêó è äîñòàâêó, òî òðåõ-ïÿòèìèíóòíûé ìåæäóãîðîäíûé ðàçãîâîð ñòîèò çíà÷èòåëüíî äåøåâëå! Ýêîíîìÿòñÿ çàòðàòû íà ñëóæåáíûå êîìàíäèðîâêè äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïåðñîíàëüíîãî äèàëîãà. Ïåðåãîâîðû ïî ñåëåêòîðíîé ñâÿçè ìîãóò ñýêîíîìèòü ñðåäñòâà, çàòðà÷èâàåìûå íà ñîâåùàíèå [40].

...Áóäåò ëó÷øå è ýôôåêòèâíåå, åñëè Âû çàðàíåå îãðàäèòå ñåáÿ îò íåíóæíûõ “Îòãîðàæèâàíèå” çâîíêîâ èëè îòîäâèíåòå èõ íà äðóãîå, áîëåå óäîáíîå äëÿ Âàñ âðåìÿ. • Ïðîèíôîðìèðóéòå âñåõ ñâîèõ ïîòåíöèàëüíûõ àáîíåíòîâ, ñ êîòîðûìè Âû ïîñòîÿííî èìååòå äåëî (ïîä÷èíåííûõ, êîëëåã, êëèåíòîâ, äðóçåé è ò. ä.), î òîì, êîãäà Âàì íå ñëåäóåò çâîíèòü. • Ïî âîçìîæíîñòè îãîâîðèòå âðåìÿ äëÿ åæåäíåâíûõ àêòèâíûõ (èñõîäÿùèõ îò Âàñ) òåëåôîííûõ ðàçãîâîðîâ, òîãäà ìîæíî áóäåò ñãðóïïèðîâàòü èõ è ñîîòâåòñòâåííî îáðàáàòûâàòü. • Ñîîáùèòå ñâîèì àáîíåíòàì âðåìÿ, êîãäà Âàì ëó÷øå âñåãî çâîíèòü. • Èçáåãàéòå â êîíöå ðàçãîâîðà òàêèõ ôðàç: “Ïîçâîíèòå ìíå êàê-íèáóäü!”. Óïîìèíàéòå îá ýòîì ëèøü òîãäà, êîãäà Âû ýòîãî äåéñòâèòåëüíî æåëàåòå. • Íå çàñòàâëÿéòå ïîíàïðàñíó æäàòü ñâîåãî ïàðòíåðà, êîòîðûé ðàññ÷èòûâàåò ïîëó÷èòü îò Âàñ èçâåñòèå, à çâîíèòå òî÷íî â íàçíà÷åííîå (ïîäõîäÿùåå äëÿ Âàñ) âðåìÿ, ïðåæäå ÷åì îí ïîçâîíèò Âàì. • Ïóñòü âñå âõîäÿùèå òåëåôîííûå çâîíêè èäóò ÷åðåç Âàøåãî ñåêðåòàðÿ; âðåìÿ îò âðåìåíè èñïîëüçóéòå àâòîîòâåò÷èê. Âàæíåéøèì ïîìîùíèêîì, “êëþ÷îì” ê ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà ÿâëÿåòñÿ õîðîøèé ñåêðåòàðü, êîòîðûé ìîæåò ïðèíèìàòü âõîäÿùèå òåëåôîííûå çâîíêè, îòñîðòèðîâûâàòü èõ è â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèîðèòåòíîñòüþ ïåðåêëþ÷àòü íà Âàñ. Âðó÷èòå ñâîåìó ñåêðåòàðþ áëàíê ñ êðèòåðèÿìè, ñîãëàñíî êîòîðûì âõîäÿùèå ðàçãîâîðû äîëæíû áûòü îòêëîíåíû, ïåðåíåñåíû (ïîâòîðíûé çâîíîê) èëè “ïðîïóùåíû” ê Âàì.

“Îòãîðàæèâàíèå ñ ïîìîùüþ ñåêðåòàðÿ”

Òåëåôîííûé áëàíê äëÿ ñåêðåòàðÿ 11. Ïî êàêîìó ïîâîäó çâîíèò àáîíåíò? 12. Êàêèå çâîíêè äîëæíû áûòü ïåðåàäðåñîâàíû ïîä÷èíåííûì èëè â äðóãèå ïîäðàçäåëåíèÿ? 13. Êàêèå òåìû Âàø ñåêðåòàðü ìîæåò âûÿñíèòü íåïîñðåäñòâåííî ó àáîíåíòà? 14.  êàêîå âðåìÿ Âû íå õîòèòå, ÷òîáû Âàì ìåøàëè (“ñïîêîéíûå ÷àñû”)? 15. Ñ êàêèìè àáîíåíòàìè Âàñ âîîáùå íå ñëåäóåò ñîåäèíÿòü (ìîæåò áûòü, èñïîëüçîâàòü çàïèñêó)? 16. Ñ êàêèìè àáîíåíòàìè Âàñ ñëåäóåò ñîåäèíÿòü òîëüêî â îïðåäåëåííûå ÷àñû (÷àñû ïðèåìà, “òåëåôîííûå ÷àñû”)? 17. Ñ êåì Âàñ ñëåäóåò ñîåäèíÿòü â ëþáîå âðåìÿ? 18. Êîãäà ñëåäóåò “ïðîïóñêàòü” ÷àñòíûå ðàçãîâîðû? Ñ êåì? 19.  êàêîå âðåìÿ Âàì ëó÷øå âñåãî ïîçâîíèòü ïîâòîðíî? 10. Êîãäà ëó÷øå âñåãî ïîçâîíèòü òîìó èëè èíîìó àáîíåíòó?

Èñïîëüçóéòå òàêèå íåîáÿçûâàþùèå ôîðìóëèðîâêè: “Ãîñïîäèíà Õ. â íàñòîÿùåå âðåìÿ íåò íà ìåñòå (â ïóòè, îáåäàåò), è ìû æäåì åãî ê 14 ÷àñàì. Íå ìîãëè áû Âû ïîçâîíèòü ïîçæå?”. Åñëè Âàø ñåêðåòàðü íå óâåðåí â òîì, õîòèòå ëè Âû ñîåäèíèòüñÿ ñ àáîíåíòîì, îí ìîæåò ïåðåäàòü ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ îá îòíîñèòåëüíîé ñðî÷íîñòè è âàæíîñòè ðàçãîâîðà àáîíåíòó: “ íàñòîÿùåå âðåìÿ îí î÷åíü çàíÿò (ó íåãî âàæíûé ðàçãîâîð). Äîëæåí ëè ÿ åãî ïðåðâàòü?” [40].

352

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà  èñêëþ÷èòåëüíûõ ñëó÷àÿõ, êîãäà “ïðîðûâàþòñÿ” âàæíûå çâîíêè èëè â òå÷åíèå Âàøèõ òåëåôîííûõ “÷àñîâ ïðèåìà”, Âû äîëæíû ñðàçó æå â íà÷àëå ðàçãîâîðà âûÿñíèòü ñëåäóþùèå ïóíêòû, êîòîðûå ïîìîãóò ðàöèîíàëüíî âåñòè òåëåôîííûå ïåðåãîâîðû.

Ðàçãîâîð áåç îòêëàäûâàíèÿ

Òåëåôîííûé áëàíê “Ðàçãîâîð áåç îòêëàäûâàíèÿ”

Ñíà÷àëà âçÿòü òåëåôîííóþ êíèæêó! 11. Êòî èìåííî Âàø àáîíåíò, èç êàêîé ôèðìû, êàêèå ôóíêöèè âûïîëíÿåò è ò. ä.? 12. Î ÷åì èäåò ðå÷ü (êàêîå äåëî ó àáîíåíòà)? 13. Íàñêîëüêî ñðî÷íî è âàæíî äåëî Âàøåãî ïàðòíåðà (ñðîêè èñïîëíåíèÿ)? 14. Êîãäà Âû ñìîæåòå ïåðåçâîíèòü (ïîñëå òîãî, êàê ñîáåðåòå ìàòåðèàëû)? 15. Ïî êàêîìó íîìåðó Âû ñìîæåòå äîçâîíèòüñÿ äî ñâîåãî ïàðòíåðà (ïðè ïåðâîì êîíòàêòå: àäðåñ, íîìåð òåëåôîíà èëè òåëåêñà, òî÷íîå íàïèñàíèå ôàìèëèè)?

Èçâåñòíî âûñêàçûâàíèå îäíîãî ìåíåäæåðà î ìåòîäå îáðàòíûõ çâîíêîâ: “ÍèêÎáðàòíûé çâîíîê òî íå ðàññ÷èòûâàåò íà òî, ÷òî âðà÷ èëè õèðóðã ïðåðâåò ïðèåì èëè îïåðàöèþ è ïîäîéäåò ê òåëåôîíó. Íèêòî íå ïîïðîñèò ê òåëåôîíó àäâîêàòà âî âðåìÿ ñóäåáíîãî ðàçáèðàòåëüñòâà èëè ïðîôåññîðà âî âðåìÿ ëåêöèè. Ïî÷åìó æå ìîæíî îæèäàòü îò äåëîâîãî ÷åëîâåêà, ÷òî îí “âñåãäà ãîòîâ”, êîãäà çâîíèò òåëåôîí?”. Èñõîäÿùèìè çâîíêàìè ëåã÷å ìàíèïóëèðîâàòü, ÷åì âõîäÿùèìè. Ñàìûé ðàöèîíàëüíûé ìåòîä — ñâîäèòü èñõîäÿùèå çâîíêè â òàê íàçûâàåìûå òåëåôîííûå áëîêè. Âûáåðèòå äâà âðåìåííûõ ïðîìåæóòêà, íàïðèìåð áëèæå ê ïîëóäíþ èëè ê âå÷åðó, êîãäà Âû ñìîæåòå “îòðàáîòàòü” ñâîè òåëåôîííûå ðàçãîâîðû âñå âìåñòå èëè ñåðèÿìè, ïðåäâàðèòåëüíî ïîäãîòîâèâøèñü ê íèì. Ïðåèìóùåñòâà òàêîãî “ñåðèéíîãî ïðîèçâîäñòâà” ïåðåä ìíîãî÷èñëåííûìè ðàçðîçíåííûìè çâîíêàìè ñîñòîÿò â òîì, ÷òî Âàì íàäî ëèøü îäèí ðàç ïîäãîòîâèòüñÿ, è Âû ñìîæåòå ïàðàëëåëüíî âûïîëíèòü îäíîðîäíûå âèäû ðàáîò. Èñïðîáóéòå ýòîò ìåòîä è óáåäèòåñü â òîì, êàêèå â íåì ñêðûâàþòñÿ âîçìîæíîñòè ðàöèîíàëèçàöèè, íî ñëåäèòå çà òåì, ÷òîáû Âàøè òåëåôîííûå áëîêè áûëè íå ñëèøêîì ïðîäîëæèòåëüíûìè (ïðèìåðíî 30 ìèíóò), èíà÷å Âàø òåëåôîí áóäåò ïîñòîÿííî çàíÿò è òå, êòî õî÷åò ñâÿçàòüñÿ ñ Âàìè, ïîòåðÿþò òåðïåíèå. Òàêèì îáðàçîì, Âû áóäåòå âåñòè ðàçãîâîðû íå áåññèñòåìíûå, “ìåæäó ïðî÷èì”, à öåëåíàïðàâëåííûå, ïëàíîìåðíûå è ïîòîìó áîëåå ýôôåêòèâíûå. Âàøà êîíöåíòðàöèÿ áóäåò ñóùåñòâåííî âûøå, è Âàì íå áóäóò ìåøàòü âõîäÿùèå çâîíêè (ïîñêîëüêó Âû çàáëîêèðóåòå ñâîþ ëèíèþ). Îïðåäåëèâ çàðàíåå öåëü ðàçãîâîðà, Âû ñðàçó ñìîæåòå íà÷àòü îáñóæäåíèå âàæíûõ âîïðîñîâ. Âû íå èñòðàòèòå âðåìÿ íà ïîñïåøíûé ïîèñê íåîáõîäèìûõ äîêóìåíòîâ âî âðåìÿ ðàçãîâîðà, ïîñêîëüêó âñå óæå çàðàíåå ïðèâåäåíî â ïîðÿäîê. Òàêèì îáðàçîì, Âû ñìîæåòå ñýêîíîìèòü ìíîãî âðåìåíè [40]. Äëÿ óñêîðåííîé ïîäãîòîâêè îäíîãî èëè íåñêîëüêèõ òåëåôîííûõ ðàçãîâîðîâ Âû ìîæåòå èñïîëüçîâàòü ïëàí äíÿ. Ïîìå÷àéòå âîïðîñû, ïîäëåæàùèå âûÿñíåíèþ ïî òåëåôîíó, à òàêæå ïðè íåîáõîäèìîñòè èõ ðåçóëüòàòû.

Èñïîëüçîâàíèå äíåâíèêà âðåìåíè

Òåëåôîííûé ëèñòîê

Äàòà Ðàçãîâîð

Ïàðòíåð

Òåìà, ïîâîä

Íîìåð òåëåôîíà

Ïðèîðèòåòíîñòü

Êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì

353

Ðàçäåë

6

“Ìåëêèå” òåëåôîííûå çâîíêè, êîòîðûå ïðèõîäèòñÿ äåëàòü â òå÷åíèå îäíîãî èëè íåñêîëüêèõ ðàáî÷èõ äíåé, äîëæíû îñóùåñòâëÿòüñÿ â áëîêå íàèìåíåå ïðîèçâîäèòåëüíîãî âðåìåíè, êîãäà îíè íå ìîãóò íàðóøèòü õîä ðàáîòû. Èñïîëüçóéòå “õîëîñòûå” ïðîìåæóòêè âðåìåíè è äðóãèå ïàóçû ìåæäó îòäåëüíûìè äåëàìè èëè ñîâåùàíèÿìè, ÷òîáû ñäåëàòü íóæíûå çâîíêè. Ïîëüçóéòåñü òåëåôîíîì àíòèöèêëè÷íî, ò. å. íå â ðàáî÷èå ÷àñû “ïèê”. Òîãäà Âû ñìîæåòå áûñòðåå äîçâîíèòüñÿ äî ïàðòíåðà. Íàèáîëåå áëàãîïðèÿòíûì äëÿ òåëåôîííûõ çâîíêîâ ÿâëÿåòñÿ âðåìÿ ñ 8.00 äî 9.30; ñ 13.30 äî 14.00; ïîñëå 16.30 [40]. Âû äîëæíû íàáèðàòü íîìåð òîëüêî òîãäà, êîãäà Âàì ÿñíà öåëü ðàçãîâîðà.

Ïîäãîòîâêà

Áëàíê “Ïîäãîòîâêà òåëåôîííîãî çâîíêà”

Ñíà÷àëà ïîäãîòîâèòü — ïîòîì çâîíèòü 1.

×åãî ÿ õî÷ó äîñòè÷ü (óñòàíîâèòü îáùèå è ïðîìåæóòî÷íûå öåëè ðàçãîâîðà)?

2.

Êîìó ÿ õî÷ó ïîçâîíèòü (ôàìèëèÿ, ïîäðàçäåëåíèå, ôóíêöèè, íîìåð òåëåôîíà)?

3.

Êîãäà ÿ õî÷ó ïîçâîíèòü (â óòðåííèå ÷àñû, â îáåäåííîå âðåìÿ, â êîíöå äíÿ, ⠓ñêîëüçÿùåå” âðåìÿ)?

4.

Êàêèå âîïðîñû ÿ õî÷ó çàäàòü (çàïèñàòü îñíîâíûå ïóíêòû)?

5.

Êàêèå äîêóìåíòû ìíå ïîòðåáóþòñÿ (êàðòîòåêà êëèåíòóðû, êîððåñïîíäåíöèÿ, îáçîð, îò÷åò è ò. ï.)?

6.

Êàêèå äîêóìåíòû ïîòðåáóþòñÿ ìîåìó ïàðòíåðó (êîððåñïîíäåíöèÿ, ïðîñïåêòû, àêòû)?

10 ñîâåòîâ

Ïðèâåäåì íåñêîëüêî êîíêðåòíûõ ñîâåòîâ ïî âåäåíèþ òåëåôîííîãî ðàçãîâîðà. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Ýêîíîìüòå âðåìÿ íà ôàçå ïåðâîãî êîíòàêòà. Ñíà÷àëà ñîîáùèòå, î ÷åì èäåò ðå÷ü. Íå ïðåðûâàéòåñü èç-çà äðóãèõ çâîíêîâ. Èçáåãàéòå ïàðàëëåëüíûõ ðàçãîâîðîâ ñ òðåòüèìè ëèöàìè. Èñïîëüçóéòå ìàãíèòîôîí èëè ïàðàëëåëüíóþ òðóáêó òîëüêî ñ ñîãëàñèÿ ñîáåñåäíèêîâ. Ïîäûòîæèâàéòå ðåçóëüòàòû. Ïîçàáîòüòåñü î ïèñüìåííîì ïîäòâåðæäåíèè. 8. Çàïèøèòå âàæíåéøèå ïîäðîáíîñòè. 9. Ñëåäèòå çà ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ (öåíîé) ðàçãîâîðà. 10. Óìåëî çàâåðøàéòå ðàçãîâîð.

Ïîìíèòå: • Íà÷àëî ðàçãîâîðà îïðåäåëÿåò åãî õîä è çàâåðøåíèå! • “Äîáðûé äåíü, ãîñïîäèí Õ.! Ìíå íóæíî áûñòðî ïîëó÷èòü íåêîòîðûå ñâåäåíèÿ, åñëè ó Âàñ åñòü äëÿ ìåíÿ ìèíóòà âðåìåíè”, — ïîäîáíûå ôðàçû íè â êîåì ñëó÷àå íå ÿâëÿþòñÿ íåâåæëèâûìè, íî ãàðàíòèðóþò Âàì êðàòêèé òåëåôîííûé ðàçãîâîð è îáëåã÷àþò Âàøåìó ïàðòíåðó ðàöèîíàëüíîå âåäåíèå ïåðåãîâîðîâ.

354

Âåäåíèå òåëåôîííîãî ðàçãîâîðà

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Ïðèó÷èòå ñåáÿ ñîñòàâëÿòü çàïèñü âñåõ âàæíûõ ðàçãîâîðîâ! Çàïèñü Âû ìîæåòå äåëàòü íåïîñðåäñòâåííî íà äîêóìåíòå, èñïîëüçóåìîì ïðè ðàçãîâîðå, íà ïðèëàãàåìîì ïèñüìå èëè íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè [40]. Íèæå ïðèâîäÿòñÿ íåêîòîðûå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî èñïîëüçîâàíèþ òåëåôîíà â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè.

Ïîäâåäåíèå èòîãîâ: çàïèñü òåëåôîííîãî ðàçãîâîðà

1. Ïðè âûïîëíåíèè ñðî÷íîé, íå òåðïÿùåé îòëàãàòåëüñòâà ðàáîòû, âîçìîæíû äâà âàðèàíòà “îáðàùåíèÿ” ñ çàçâîíèâøèì òåëåôîíîì: à) íå ñíèìàòü òðóáêó ñîâñåì; á) ñíÿòü åå ñðàçó æå, âåæëèâî ñêàçàâ: “Áóäüòå ëþáåçíû, ïîçâîíèòå ìíå òîãäà-òî. ß çàíÿò ñðî÷íûì äåëîì”. 2. Åñëè òåëåôîííûé àïïàðàò îäèí è ñòîèò â îáùåé êîìíàòå, ãäå ðàáîòàåò íåñêîëüêî ñîòðóäíèêîâ, òî íàèáîëåå ïðàâèëüíûì áóäåò ïîî÷åðåäíàÿ óñòàíîâêà àïïàðàòà íà êàæäûé ðàáî÷èé ñòîë. Ýòî ðàñïðåäåëÿåò “âðåìÿ îáùåíèÿ” ñ òåëåôîíîì è ñíèìàåò íåðâîçíîñòü â êîìíàòå ïðè êàæäîì çâîíêå. 3. Íåìàëî ëþäåé ïîâûøàþò ãîëîñ âñÿêèé ðàç, êîãäà ñàìè ïëîõî ñëûøàò ñîáåñåäíèêà, òåì ñàìûì îòâëåêàÿ îò ðàáîòû äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ.  òàêîì ñëó÷àå íàäî íå ïîâûøàòü ãîëîñ ñàìîìó, à ïîïðîñèòü àáîíåíòà ãîâîðèòü ãðîì÷å è ñïðîñèòü ïðè ýòîì, êàê îí ñëûøèò Âàñ. 4. Ïðè ñíÿòèè òðóáêè ñ çàçâîíèâøåãî òåëåôîíà çàìåíÿéòå íåéòðàëüíûå îòçûâû òèïà “Äà”, “Àëëî”, “Ñëóøàþ” áîëåå èíôîðìàòèâíûìè: “Èâàíîâ”, “Îòäåë êàäðîâ”, «Çàâîä “Ïðèáîð”». Ýòî óñòðàíÿåò îøèáêè è ïóòàíèöó, ÷òî, â êîíå÷íîì èòîãå, ýêîíîìèò âðåìÿ. Êðîìå òîãî, òîò, êòî âçÿë òðóáêó, çàäàåò äåëîâîé òîí âñåìó ðàçãîâîðó. 5. Ïðè âûçîâå ïî òåëåôîíó îòñóòñòâóþùåãî â äàííîå âðåìÿ ñîòðóäíèêà ðåêîìåíäóåòñÿ íå îãðàíè÷èâàòüñÿ ïðîñòîé êîíñòàòàöèåé ôàêòà åãî îòñóòñòâèÿ: “Åãî íåò”, à äàòü îïòèìàëüíûé îòâåò ïðèìåðíî òàêîãî òèïà: “Åãî íåò. Áóäåò òîãäà-òî. Ìîæåò áûòü, åìó ÷òî-òî ïåðåäàòü?”. È åñëè Âàñ äåéñòâèòåëüíî ïîïðîñÿò ÷òî-ëèáî ïåðåäàòü, íå ïîëàãàéòåñü íà ïàìÿòü, à ëó÷øå ñðàçó æå íàïèøèòå çàïèñêó è ïîëîæèòå åå íà ñòîë êîëëåãå. 6. Çàïèñûâàéòå íóæíûå íîìåðà òåëåôîíîâ ñ îáÿçàòåëüíûì óêàçàíèåì ôàìèëèè, èìåíè è îò÷åñòâà, ó÷ðåæäåíèÿ èëè êîíêðåòíîãî äåëà, ïî êîòîðîìó Âû ñâÿçàíû ñ ýòèì ÷åëîâåêîì. Ïðè ýòîì ïðèäåðæèâàéòåñü ñëåäóþùèõ ïðàâèë: • íå çàäåðæèâàéòå ñîáåñåäíèêà è äåëàéòå ïåðâè÷íóþ çàïèñü íà êàëåíäàðå, à çàòåì ïåðåíîñèòå åå òóäà, ãäå åé ñëåäóåò íàõîäèòüñÿ;

• ëþáîé íîìåð òåëåôîíà, êîòîðûì Âû âîñïîëüçóåòåñü áîëüøå äâóõ-òðåõ ðàç, äîëæåí áûòü çàïèñàí â êíèæêå; • ðàç â ïîëãîäà äåëàéòå ðåâèçèþ êíèæêè è öâåòíûì êàðàíäàøîì âû÷åðêèâàéòå íîìåðà, êîòîðûå áîëüøå íå ïîòðåáóþòñÿ; • ÷åðåç êàæäûå îäèí-äâà ãîäà ìåíÿéòå çàïèñíóþ êíèæêó, íî ñòàðûå íå âûáðàñûâàéòå. 17. Ïåðåä îòâåòñòâåííûìè òåëåôîííûìè ðàçãîâîðàìè (ìåæäóãîðîäíûìè, ñ ðóêîâîäñòâîì è ò. ï.) ñëåäóåò ïðåäâàðèòåëüíî íàáðîñàòü ïåðå÷åíü âîïðîñîâ, ÷òîáû â âîëíåíèè èëè â ñïåøêå íå óïóñòèòü îòäåëüíûå âàæíûå ìîìåíòû. 18. Ñòàðàéòåñü çâîíèòü ñâîåìó àáîíåíòó âî âòîðîé ïîëîâèíå äíÿ (åñëè íå èçâåñòíî äðóãîå áîëåå óäîáíîå âðåìÿ), íå ñáèâàéòå åãî ñ ðàáî÷åãî ðèòìà ñ óòðà, êîãäà îí ñ íàèáîëüøèì óñïåõîì ðåøàåò ñâîè ãëàâíûå çàäà÷è. 19. Ýòèêà òåëåôîííîãî îáùåíèÿ ïðåäïèñûâàåò âñåãäà íàçûâàòü ñåáÿ ïðåæäå, ÷åì íà÷àòü ðàçãîâîð, äàæå åñëè Âû ðàññ÷èòûâàåòå, ÷òî Âàñ óçíàþò ïî ãîëîñó. 10. Âñå ðàçãîâîðû ñëåäóåò âåñòè äîáðîæåëàòåëüíûì òîíîì. Åñëè äàæå îòâåò òî÷åí è ïîëîí, íî äàí â ãðóáîé, íåòàêòè÷íîé ôîðìå, ýòî íàíîñèò óùåðá àâòîðèòåòó è ðàáîòíèêà, è îðãàíèçàöèè, êîòîðóþ îí ïðåäñòàâëÿåò, ÷òî, â êîíå÷íîì èòîãå, îòðàæàåòñÿ íà ñóùåñòâå äåëà. 11. Åñëè ó Âàñ åñòü ñåêðåòàðü, ïîðó÷àéòå åìó ïîìíèòü êðóã ëèö è îðãàíèçàöèé, ñ êîòîðûìè Âàñ ñëåäóåò ñîåäèíÿòü â îïðåäåëåííîå âðåìÿ. Êðîìå òîãî, ñåêðåòàðü äîëæåí ïðåäñòàâëÿòü õàðàêòåð âîïðîñîâ, âõîäÿùèõ â êîìïåòåíöèþ ðóêîâîäèòåëÿ è äðóãèõ ðàáîòíèêîâ îðãàíèçàöèè, è íàïðàâëÿòü àáîíåíòà ê ñîîòâåòñòâóþùåìó ñîòðóäíèêó. 12. Çàïèñü òåëåôîíîãðàìì óñêîðÿåòñÿ è ñòàíîâèòñÿ áåçîøèáî÷íîé, åñëè ê òåëåôîííîé ñåòè ïîäêëþ÷åí äèêòîôîí [102].

355

Ðàçäåë

6

Ñåêðåòû îðàòîðñêîãî èñêóññòâà

 ïðàêòèêå óïðàâëåí÷åñêîé, è â ÷àñòíîñòè êàäðîâîé, äåÿòåëüíîñòè áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò óìåíèå óáåæäàòü ïàðòíåðîâ ïî îáùåíèþ, ïðè ýòîì çà÷àñòóþ îäíîâðåìåííî áîëüøîå êîëè÷åñòâî ëþäåé. Êðîìå òîãî, êàæäîìó ðóêîâîäèòåëþ è ðàáîòíèêó êàäðîâîé ñëóæáû íåîáõîäèìû íàâûêè ñâîáîäíîãî ïîâåäåíèÿ â ðàçëè÷íûõ àóäèòîðèÿõ, ÷òî ïðåäïîëàãàåò âëàäåíèå èìè îñíîâàìè îðàòîðñêîãî èñêóññòâà è çíàíèÿìè íåêîòîðûõ îñîáåííîñòåé ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè. Ê ïñèõîëîãè÷åñêèì ñïîñîáàì âîçäåéñòâèÿ â ïðîöåññå ïóáëè÷íîãî îáùåíèÿ îòíîñÿòñÿ çàðàæåíèå, âíóøåíèå è ïîäðàæàíèå [8]. Çàðàæåíèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé áåññîçíàòåëüíóþ, íåâîëüíóþ ïîäâåðæåííîñòü ëþäåé îïðåäåëåííûì ïñèõè÷åñêèì ñîñòîÿíèÿì. Òàê, ïðè ïàíèêå âîçíèêàåò îñîáîå ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå êàê ñëåäñòâèå ëèáî äåôèöèòà èíôîðìàöèè î êàêîé-ëèáî ïóãàþùåé èëè íåïîíÿòíîé íîâîñòè, ëèáî èçáûòêà ýòîé èíôîðìàöèè. Èëè äðóãîé ïðèìåð. Ïðè ìàññîâûõ ïóáëè÷íûõ âûñòóïëåíèÿõ ñòèìóëîì, âêëþ÷àþùèì ïðåäøåñòâóþùóþ çàðàæåíèþ îáùíîñòü îöåíîê, ÿâëÿþòñÿ àïëîäèñìåíòû. Âíóøåíèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ýìîöèîíàëüíîå, íåàðãóìåíòèðîâàííîå âîçäåéñòâèå îäíîãî ÷åëîâåêà íà äðóãîãî èëè íà ãðóïïó ëþäåé. Ïðè âíóøåíèè îñóùåñòâëÿåòñÿ ïåðåäà÷à èíôîðìàöèè, îñíîâàííàÿ íà åå íåêðèòè÷åñêîì âîñïðèÿòèè. Äåòè áîëüøå ïîääàþòñÿ âíóøåíèþ, ÷åì âçðîñëûå, à óòîìëåííûå — â áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì õîðîøî ñåáÿ ÷óâñòâóþùèå. Ðåøàþùèì óñëîâèåì âíóøåíèÿ ÿâëÿåòñÿ àâòîðèòåò ÷åëîâåêà. Èññëåäîâàíèÿ âíóøåíèÿ èìåþò áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ ïðîïàãàíäû è ðåêëàìû. Ñïåöèôèêà ïîäðàæàíèÿ ñîñòîèò â òîì, ÷òî çäåñü îñóùåñòâëÿåòñÿ íå ïðîñòîå ïðèíÿòèå âíåøíèõ ÷åðò ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà èëè áîëåå ìàññîâûõ ïñèõè÷åñêèõ ñîñòîÿíèé, à âîñïðîèçâåäåíèå ÷åðò è îáðàçöîâ äåìîíñòðèðóåìîãî ïîâåäåíèÿ. Ôåíîìåí ïîäðàæàíèÿ èìååò õàðàêòåðíûå çàêîíîìåðíîñòè. Òàê, ïîäðàæàíèå îñóùåñòâëÿåòñÿ îò âíóòðåííåãî ê âíåøíåìó (ñíà÷àëà âîñïðèíèìàåòñÿ ìèðîâîççðåíèå, à óæå çàòåì ñâÿçàííûå ñ íèì àòðèáóòû), íèçøèå ïîäðàæàþò âûñøèì (íàïðèìåð, ïðîâèíöèÿ ïîäðàæàåò öåíòðó è ò. ï.).  óñëîâèÿõ ìåæëè÷íîñòíîé êîììóíèêàöèè ìîãóò âîçíèêàòü ñïåöèôè÷åñêèå êîììóíèêàòèâíûå áàðüåðû, êîòîðûå íîñÿò ñîöèàëüíûé èëè ïñèõîëîãè÷åñêèé õàðàêòåð. Ïî ìíåíèþ íåêîòîðûõ ïñèõîëîãîâ, èíôîðìàöèÿ ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ ÷åðåç “ôèëüòð äîâåðèÿ” èëè “ôèëüòð íåäîâåðèÿ”. Ýòè “ôèëüòðû” äåéñòâóþò òàê, ÷òî èñòèííàÿ èíôîðìàöèÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ íå ïðèíÿòîé, à ëîæíàÿ — ïðèíÿòîé. Îäíàêî ñóùåñòâóþò ñðåäñòâà, îñëàáëÿþùèå äåéñòâèå “ôèëüòðîâ”. Ñîâîêóïíîñòü òàêèõ ñðåäñòâ âûïîëíÿåò ðîëü ñîïðîâîäèòåëÿ èíôîðìàöèè, ñîçäàåò áëàãîïðèÿòíûé ôîí (íàïðèìåð, ìóçûêàëüíîå, ïðîñòðàíñòâåííîå èëè öâåòîâîå ñîïðîâîæäåíèå ðå÷è) [8]. Ïðè÷èíîé íàðóøåíèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ ïàðòíåðîâ è ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè ìîãóò áûòü òàêæå ñìûñëîâûå áàðüåðû îáùåíèÿ — íåñîâïàäåíèå ñìûñëîâ âûñêàçàííîãî òðåáîâàíèÿ, ïðîñüáû, ïðèêàçà äëÿ ïàðòíåðîâ â îáùåíèè, ñîçäàþùåå ïðåïÿòñòâèÿ äëÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ è âçàèìîäåéñòâèÿ. Ïîýòîìó íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ñîñòàâ àóäèòîðèè, ÷òîáû èñïîëüçîâàòü â ñâîåì âûñòóïëåíèè ñóæäåíèÿ, ïîíÿòíûå áîëüøèíñòâó ñëóøàòåëåé. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî ëþäè íå ïðîñòî âîñïðèíèìàþò äðóã äðóãà, íî ôîðìèðóþò äðóã ê äðóãó îïðåäåëåííûå îòíîøåíèÿ. Îáëàñòü èññëåäîâàíèé, ñâÿçàííóþ ñ âûÿñíåíèåì ìåõàíèçìîâ îáðàçîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ ýìîöèîíàëüíûõ îòíîøåíèé ê âîñïðèíèìàåìîìó ÷åëîâåêó, íàçûâàþò àòòðàêöèåé, ÷òî îçíà÷àåò “ïðèâëå÷åíèå”. Àòòðàêöèþ ðàññìàòðèâàþò êàê îñîáûé âèä ñîöèàëüíîé óñòàíîâêè íà äðóãîãî ÷åëîâåêà. Óñòàíîâêà ëè÷íîñòè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé íåîñîçíàâàåìîå ñîñòîÿíèå ãîòîâíîñòè, ïðåäðàñïîëîæåííîñòè ê îáùåíèþ è äåÿòåëüíîñòè, ñ ïîìîùüþ êîòîðîé ìîæåò áûòü óäîâëåòâîðåíà òà èëè èíàÿ åå ïîòðåáíîñòü. Ïðåäâçÿòîñòü, ñîñòàâëÿþùàÿ ñóùíîñòü ìíîãèõ óñòàíîâîê, ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì ëèáî íåäîñòàòî÷íî îáîñíîâàííûõ âûâîäîâ èç ëè÷íîãî îïûòà, ëèáî íåêðèòè÷åñêîãî óñâîåíèÿ ñòåðåîòèïîâ ìûøëåíèÿ. Óñòàíîâêè îòíîñèòåëüíî ôàêòîâ îáùåñòâåííîé æèçíè ìîãóò áûòü ïîçèòèâíûìè è íåãàòèâíûìè (íàïðèìåð, àíòèñåìèòèçì).  ñòðóêòóðå óñòàíîâêè âûäåëÿþò òðè ñîñòàâëÿþùèå ïîäñòðóêòóðû: êîãíè-

Ïñèõîëîãè÷åñêèå ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ

356

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà òèâíóþ — îáðàç òîãî, ÷òî ãîòîâ ïîçíàòü è âîñïðèíÿòü ÷åëîâåê; ýìîöèîíàëüíî-îöåíî÷íóþ — êîìïëåêñ ñèìïàòèé è àíòèïàòèé ê îáúåêòó óñòàíîâêè; ïîâåäåí÷åñêóþ — ãîòîâíîñòü îïðåäåëåííûì îáðàçîì äåéñòâîâàòü îòíîñèòåëüíî îáúåêòà óñòàíîâêè. Ïîýòîìó ôîðìèðîâàíèå ïîçèòèâíûõ óñòàíîâîê ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç îñíîâíûõ çàäà÷ ðóêîâîäèòåëÿ, îñîáåííî êîãäà îí âûñòóïàåò â ðîëè îðàòîðà [8]. Íèæå ïðèâîäÿòñÿ íåêîòîðûå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî îâëàäåíèþ ìåòîäèêîé ïóáëè÷íûõ âûñòóïëåíèé. 1. Ïðè îâëàäåíèè îðàòîðñêèì èñêóññòâîì íåîáõîäèìî ïîìíèòü, ÷òî îíî â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé äåÿòåëüíîñòü, îáó÷èòüñÿ êîòîðîé ìîæíî, äàæå åñëè ó ÷åëîâåêà íåò äëÿ ýòîãî âñåõ íåîáõîäèìûõ äàííûõ. Âìåñòå ñ òåì îâëàäåíèþ ýòîé äåÿòåëüíîñòüþ ñïîñîáñòâóþò òàêèå êà÷åñòâà, êàê ãèáêèé óì, òâåðäàÿ ïàìÿòü, îáøèðíûå èíòåðåñû, îñòðîóìèå, ýìîöèîíàëüíîñòü, ïðàâèëüíîå âûïîëíåíèå çàäà÷è “÷òîãäå-êàê ñêàçàòü”. 2. Îðàòîðîì ìîæåò áûòü ÷åëîâåê ëþáîãî òåìïåðàìåíòà, íî ñ ïîëîæèòåëüíûìè óñòàíîâêàìè ëè÷íîñòè. Ïðè ýòîì âàæíî ó÷èòûâàòü îñîáåííîñòè ñâîåãî òåìïåðàìåíòà, ðàçâèâàÿ ïîçèòèâíûå ÷åðòû è ïîäàâëÿÿ íåãàòèâíûå. 3. Î ñîîòâåòñòâèè ÷åëîâåêà äåÿòåëüíîñòè îðàòîðà ñóäÿò ïî íàëè÷èþ ó íåãî îïðåäåëåííûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê: ïðåäðàñïîëîæåííîñòè (íîðìàëüíûé óðîâåíü èíòåëëåêòà, ñëóõ è çâóêîïðîèçíîøåíèå, ïðàâèëüíîå ÷ëåíåíèå ðå÷è íà ïåðèîäû è åå èíòîíèðîâàíèå, ãîëîñîâûå äàííûå è ò. ä.); ãîòîâíîñòè ê îðàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè (ñèñòåìíîñòü è ãëóáèíà èíäèâèäóàëüíîãî îïûòà, øèðîòà çíàíèé, ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòèðîâàííîñòü è äð.); âêëþ÷àåìîñòè â ïðîöåññ îáùåíèÿ (óìåíèå îäíîâðåìåííî âëàäåòü ñîáîé, àóäèòîðèåé, ìàòåðèàëàìè âûñòóïëåíèÿ, âðåìåíåì è ò. ä.). 4. Ïåðåä âûñòóïëåíèåì íóæíî îïðåäåëèòü ñîñòàâ àóäèòîðèè: íàëè÷èå ïîñòîÿííûõ êîíòàêòîâ ìåæäó ñëóøàòåëÿìè, èõ êîëè÷åñòâî, îäíîðîäíîñòü ñîñòàâà (ñîöèàëüíàÿ, ïðîôåññèîíàëüíàÿ, âîçðàñòíàÿ, ïîëîâàÿ è ò. ä.), îðãàíèçîâàííîñòü, îðèåíòèðîâàííîñòü. Ïñèõîëîãè÷åñêè âàæíî, ÷òîáû àóäèòîðèÿ õàðàêòåðèçîâàëàñü ïðåèìóùåñòâåííî ïîçíàâàòåëüíûìè ìîòèâàìè, ïîñêîëüêó â òàêîì ñëó÷àå ó ñëóøàòåëåé óæå áóäåò ñôîðìèðîâàíà âíóòðåííÿÿ óñòàíîâêà íà âîñïðèÿòèå äàííîãî ìàòåðèàëà. 5. Ïðè ïðîâåäåíèè ïóáëè÷íûõ âûñòóïëåíèé íåîáõîäèìî ïðåäóãàäûâàòü âîçìîæíûå òàê íàçûâàåìûå ñîôèñòè÷åñêèå óëîâêè: • ÷ðåçìåðíîå óòî÷íåíèå, êîãäà îäèí èç ó÷àñòíèêîâ äèñêóññèè ïûòàåòñÿ îïðîâåðãíóòü òîò èëè èíîé òåçèñ íå îáû÷íûìè, ëîãè÷åñêè äîïóñòèìûìè ñïîñîáàìè, à ïîñðåäñòâîì âîïðîñîâ ïî óòî÷íåíèþ (êîëè÷åñòâåííîìó, âðåìåííîìó, ïðîñòðàíñòâåííîìó èëè äðóãèì ïîêàçàòåëÿì), êîòîðîå çàâåäîìî íåâîçìîæíî; • îòâåò “â êðåäèò”, êîãäà ó÷àñòíèê ïîëåìèêè, çàòðóäíÿÿñü îòâåòèòü íà âîïðîñ, íå çàÿâëÿåò îá ýòîì ïðÿìî, à ïîä ðàçëè÷íûìè ïðåäëîãàìè ïåðåíîñèò îòâåò, ïðè÷åì íà íåîïðåäåëåííûé ñðîê; • îòâåò âîïðîñîì íà âîïðîñ (÷àñòî íàáëþäàåòñÿ ïðè ïëîõîé îðãàíèçàöèè îáñóæäåíèÿ èëè äèñêóññèè); • îòðèöàòåëüíàÿ îöåíêà ñàìîãî âîïðîñà — íå îòâå÷àÿ ïî ñóùåñòâó è æåëàÿ óéòè îò îòâåòà, âûñòóïàþùèé îãðàíè÷èâàåòñÿ íåãàòèâíîé îöåíêîé çàäàííîãî âîïðîñà òèïà “Ýòî íåçðåëûé âîïðîñ”, “Ýòî æå äîãìàòèçì” è ò. ä. 6. Äëÿ ïðåîäîëåíèÿ âîçíèêàþùèõ ñìûñëîâûõ áàðüåðîâ îáùåíèÿ íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü, ÷òî òàêèå ñèòóàöèè âîçíèêàþò: • âî-ïåðâûõ, êîãäà ìûñëü ãîâîðÿùåãî íå íàõîäèò àäåêâàòíîãî âîïëîùåíèÿ â ðå÷è, è îí íå â ñîñòîÿíèè ïîëíî âûðàçèòü òî, ÷òî õî÷åò;

357

Ðàçäåë

6

• âî-âòîðûõ, êîãäà ñðåäñòâà ðå÷åâîãî èçëîæåíèÿ ìàòåðèàëà íå ñîîòâåòñòâóþò ÿçûêîâûì çíàíèÿì ñëóøàòåëåé; • â-òðåòüèõ, êîãäà ñëóøàòåëè íå îáëàäàþò íåîáõîäèìûìè óìåíèÿìè èíòåðïðåòèðîâàòü âîñïðèíèìàåìûé òåêñò. 7. Ïðè ïîäãîòîâêå ïóáëè÷íîãî âûñòóïëåíèÿ íóæíî ïîìíèòü, ÷òî ðàçìåð âîëíåíèÿ îáðàòíî ïðîïîðöèîíàëåí çàòðà÷åííîìó íà äîêëàä âðåìåíè.  äåíü âûñòóïëåíèÿ èçáåãàéòå êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé, ïîñêîëüêó îáùåíèå ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì ëþäåé òðåáóåò íàïðÿæåíèÿ äóõîâíûõ è ôèçè÷åñêèõ ñèë. Äîáðîæåëàòåëüíîñòü, ïðèâåòëèâàÿ óëûáêà ñâèäåòåëüñòâóþò î õîðîøåì îòíîøåíèè ê ñëóøàòåëÿì è âûçûâàþò îòâåòíîå ÷óâñòâî [88].

Êàê ñòàòü îðàòîðîì: ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ 1. Îâëàäåíèå îðàòîðñêèì èñêóññòâîì — ïðÿìîé ïóòü ê âñåñòîðîííåìó ðàçâèòèþ ëè÷íîñòè [13, 88]. Òàê æå, êàê óâåðåííî ïëàâàòü ìîæíî íàó÷èòüñÿ òîëüêî íà ãëóáèíå, òàê è îðàòîðñêèå íàâûêè ìîæíî ïðèîáðåñòè òîëüêî âûñòóïëåíèåì ïåðåä àóäèòîðèåé. Çíàíèÿ, ïî÷åðïíóòûå èç êíèã, íå ïîìîãóò, åñëè íå ïðèìåíÿòü èõ íà ïðàêòèêå. Ïîýòîìó âûñòóïàéòå âñåãäà, êîãäà ìîæíî îáðàòèòü íà ñåáÿ âíèìàíèå. Ñêîðî Âàñ óæå áóäóò ïðîñèòü âçÿòü ñëîâî. 2. Äàæå ñàìûå öåííûå ìûñëè ìîãóò áûòü áåñïîëåçíî óòðà÷åíû, åñëè îíè íå îáëå÷åíû â äåéñòâåííóþ ñëîâåñíóþ ôîðìó. Ïîýòîìó Âû äîëæíû ïîïîëíÿòü ñëîâàðíûé çàïàñ è âðåìÿ îò âðåìåíè îñâåæàòü â ïàìÿòè âàæíåéøèå ïðàâèëà ãðàììàòèêè. ×àùå îáðàùàéòåñü ê ðàáîòàì ìàñòåðîâ ñëîâà. 3. Îòäàâàéòå ïðåäïî÷òåíèå êîðîòêèì ïðåäëîæåíèÿì. Ïðèäåðæèâàéòåñü äðåâíåãî ïðàâèëà, êîòîðîå ãëàñèò, ÷òî êàæäàÿ íîâàÿ ìûñëü òðåáóåò íîâîãî ïðåäëîæåíèÿ. 4. Ïðèäóìàéòå äëÿ Âàøåé ðå÷è èëè âûñòóïëåíèÿ íà îáñóæäåíèè çàãîëîâîê èëè òåçèñ, êîòîðûé áû âûðàæàë òî, ÷òî Âû ñîáèðàåòåñü ñêàçàòü. Íå íóæíî åãî ïðîèçíîñèòü, íî îí áóäåò êàê áû íàïðàâëÿòü Âàøå âûñòóïëåíèå. Âñå, ÷òî Âû ãîâîðèòå, äîëæíî áûòü îðèåíòèðîâàíî íà ýòîò òåçèñ. 5. Ïðåäïî÷èòàéòå ïðîñòûå ñëîâà, íå îáåäíÿÿ ïðè ýòîì ñâîþ ðå÷ü. “ß èäó...” çâó÷èò ëó÷øå, ÷åì “ÿ îòïðàâëÿþñü...”, íî åñëè ëþáîå äåéñòâèå âûðàæàåòñÿ ãëàãîëîì “äåëàòü”, ýòî çâó÷èò óáîãî. 6. Èñïîëüçóéòå áîëüøå ãëàãîëîâ è ìåíüøå ïðèëàãàòåëüíûõ. Èõ íàäî óïîòðåáëÿòü òîëüêî òîãäà, êîãäà íåîáõîäèìî ïîä÷åðêíóòü êàêèå-òî îñîáûå ñâîéñòâà.  êà÷åñòâå “óêðàøåíèÿ” îíè óòÿæåëÿþò ðå÷ü. 7. Íå ïîäðàæàéòå ÷óæîìó ñòèëþ.

358

18. Íå íà÷èíàéòå ñ “ñîòâîðåíèÿ ìèðà”. Áóäüòå îñòîðîæíû ïðè îòêëîíåíèè îò ãëàâíîé òåìû è èçëîæåíèè äåòàëåé, åñëè ýòî ìîæåò íàíåñòè óùåðá îñíîâíîé ìûñëè Âàøåãî âûñòóïëåíèÿ. 19. Äëèííûå âûñêàçûâàíèÿ ìàëîóáåäèòåëüíû. Ñòðåìèòåñü ê êðàòêîñòè. 10. Ìîë÷èòå, êîãäà ó Âàñ íåò õîðîøèõ ìûñëåé. Ìíîãîñëîâèå íå ñêðîåò îòñóòñòâèÿ çäðàâîãî ñìûñëà. Ñêîðåå, îíî îáíàæèò åãî. 11. Ðå÷ü äîëæíà áûòü ðàçáèòà íà ÷àñòè. Ñòàðàÿ øêîëüíàÿ ïðåìóäðîñòü î ïîäðàçäåëåíèè íà âñòóïëåíèå, îñíîâíóþ ÷àñòü è çàêëþ÷åíèå — óæå êîå-÷òî, õîòÿ ýòîãî íåäîñòàòî÷íî. 12. Óñïåõ ðå÷è çàâèñèò îò âñòóïëåíèÿ. Íà÷àëî Âàøåãî âûñòóïëåíèÿ äîëæíî çàèíòåðåñîâàòü ñëóøàòåëåé è íàñòðîèòü èõ íà âíèìàíèå. Ïîëàãàåòñÿ êîðîòêî ñîîáùèòü, äëÿ ÷åãî è â êàêîì êîíòåêñòå Âû áóäåòå äåëàòü ñîîáùåíèå. 13. Õîðîøàÿ ðå÷ü ñîäåðæèò ìíîãî èíòåðåñíûõ ïðèìåðîâ, îñîáåííî êîãäà Âû îáðàùàåòåñü íå òîëüêî ê ñïåöèàëèñòàì. Åñëè íåñïåöèàëèñòû ñîñòàâëÿþò áîëüøóþ ÷àñòü àóäèòîðèè, òî êðîìå ïðèìåðîâ Âû äîëæíû äîáàâèòü åùå ñðàâíåíèÿ. 14. Íå íà÷èíàéòå ñ äîèñòîðè÷åñêèõ âðåìåí, ëó÷øå êðàòêî îáðèñóéòå èñòîêè îáñóæäàåìîé ïðîáëåìàòèêè, â êàêîì ñîñòîÿíèè îíà íàõîäèòñÿ â íàñòîÿùåå âðåìÿ è êàêîâû Âàøè ïðåäëîæåíèÿ. 15. Õîðîøèå îðàòîðû íå ñêóïÿòñÿ íà ïîäòâåðæäåíèå òîãî, î ÷åì ãîâîðÿò. Ëó÷øèå äîêàçàòåëüñòâà îñíîâàíû íà ïðîâåðåííûõ äàííûõ (ðåçóëüòàòàõ èçìåðåíèé èëè âû÷èñëåíèé). 16. Ïëîõîå çàâåðøåíèå èñïîðòèëî íå îäíó õîðîøóþ ðå÷ü. Ïîýòîìó îáðàòèòå îñîáîå âíèìàíèå íà çàêëþ÷åíèå. Ïðè ïîäãîòîâêå ðå÷è ýòîìó íàäî ïîñâÿòèòü áîëüøóþ ÷àñòü òðóäà è âðåìåíè. 17. Ïðîèçíîñèòü ðå÷ü ñëåäóåò â ðàçìåðåííîì òåìïå. 18. Ãîâîðèòü íàäî äîñòàòî÷íî ãðîìêî, íî íå ïåðåõîäèòü íà êðèê.

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà 19. Îñîáîå çíà÷åíèå èìåþò ïàóçû, êîòîðûå äîëæíû ÷åòêî îòäåëÿòü ïðåäëîæåíèÿ è â åùå áîëüøåé ñòåïåíè — àáçàöû. 20. Íå ñòîéòå íåïîäâèæíî, ïîìîãàéòå ñåáå æåñòàìè. 21. Ýòî æå îòíîñèòñÿ ê æèâîé ìèìèêå. Çàñòûâøåå èëè îêàìåíåâøåå ëèöî îðàòîðà íå âíóøàåò äîâåðèÿ è îñòàâëÿåò âïå÷àòëåíèå íàïðÿæåííîñòè. 22. Ñëåäóåò òàêæå ìîäóëèðîâàòü ãîëîñ, ïðèäàâàòü åìó îæèâëåííîñòü, ÷òîáû Âàøà ðå÷ü íå çâó÷àëà ìîíîòîííî.

23. Îðàòîð, êîòîðûé ëîâèò ðòîì âîçäóõ, âûãëÿäèò êîìè÷íî. Âàæíàÿ îñíîâà îðàòîðñêîãî èñêóññòâà — òðåíèðîâêà äûõàíèÿ. 24. Âíåøíèé âèä ïîäðàçóìåâàåò àêêóðàòíîñòü, îòêàç îò áðîñêèõ âåùåé (áëåñòÿùèõ ïóãîâèö, ÿðêèõ óêðàøåíèé, òîð÷àùèõ èç íàãðóäíûõ êàðìàíîâ àâòîðó÷åê) è, íàêîíåö, ìàíåðó äåðæàòüñÿ. Ïðè ýòîì íåò íåîáõîäèìîñòè ïðèäåðæèâàòüñÿ îïðåäåëåííîé ôîðìû îäåæäû [133].

Âûñòóïàþùèé âñåãäà äîëæåí áûòü ãîòîâ ê òîìó, ÷òî åãî áóäóò ïåðåáèâàòü. Íî â ëþáîì ñëó÷àå íå ñëåäóåò ïîçâîëÿòü âûâîäèòü ñåáÿ èç ðàâíîâåñèÿ. Îäíîçíà÷íûõ ðåöåïòîâ, êàê ëó÷øå âñåãî âåñòè ñåáÿ â ïîäîáíîé ñèòóàöèè, íåò, íî íåêîòîðûå èç ïðåäëàãàåìûõ äàëåå ñîâåòîâ ïîìîãóò Âàì âûéòè èç íåå. Ðå÷ü èäåò ïðåæäå âñåãî î íåëèöåïðèÿòíûõ çàìå÷àíèÿõ, öåëü êîòîðûõ — çàòðóäíèòü âûñòóïëåíèå. Íàïðèìåð, íå ñëåäóåò ãîâîðèòü: “Åñëè Âû äóìàåòå ìåíÿ ïåðåáèòü...”. Òóò æå êðèêíóò: “Óæå ïåðåáèë” — è ïîñëåäóåò ñìåõ â çàëå. Íå ñëåäóåò îòâå÷àòü àãðåññèâíî, íàïðèìåð: “Âàøå çàìå÷àíèå íåóìåñòíî” èëè “Ñíà÷àëà ïîäóìàéòå, à ïîòîì êðè÷èòå”. Èíîãäà ëó÷øå ñäåëàòü âèä, ÷òî Âû íè÷åãî íå ñëûøàëè. Íå ñëåäóåò îòâå÷àòü íà êàæäîå çàìå÷àíèå èç çàëà. Îäíàêî åñëè èõ ìíîãî, íóæíî ðåàãèðîâàòü, èñïîëüçóÿ îäèí èç ïðèâîäèìûõ äàëåå ïðèåìîâ. Îòâåòèòü òàê, ÷òîáû ïîñòàâèòü ñïðàøèâàþùåãî â òóïèê. Ñàìîå ëó÷øåå, êîíå÷íî, “ñðåçàòü”, îñîáåííî åñëè çàìå÷àíèå çëîáíî. Èçâåñòíî, ÷òî Óèíñòîí ×åð÷èëëü ê ñâîèì âûñòóïëåíèÿì ñîçíàòåëüíî ãîòîâèë ôîðìóëèðîâêè, êîòîðûå èñïîëüçîâàë, êîãäà åãî ïðåðûâàëè. Ìîæíî, íàïðèìåð, óäèâèòü ïðîòèâíèêà, êðàòêî îòâå÷àÿ: “Áîëüøîå ñïàñèáî”, ïîñëå ÷åãî ïðîäîëæàòü âûñòóïëåíèå. Ïðîòèâíèê ïî÷òè íàâåðíÿêà çàäóìàåòñÿ. Ïîâòîðèòü âîïðîñ èëè îòðèöàòåëüíîå çàìå÷àíèå, êàê áû ïðåïîäíîñÿ åãî ñëóøàòåëÿì äëÿ îöåíêè. Ýòîò ïðèåì õîðîø, êîãäà åñòü óâåðåííîñòü â áëàãîñêëîííîì îòíîøåíèè äðóãèõ ñëóøàòåëåé. Ñëåäóåò âûáðàòü äëÿ îòâåòà òîãî èç ïðèñóòñòâóþùèõ, ñ êîòîðûì åñòü çðèòåëüíûé êîíòàêò è çàìå÷åíî, ÷òî îí îäîáðèòåëüíî êèâàåò ãîëîâîé. Âåñüìà âåðîÿòíî, ÷òî îí âñòàíåò íà Âàøó ñòîðîíó. Ïîïðîñèòü ïîâòîðèòü çàìå÷àíèå. Íåïëîõîé ïðèåì, åñëè ïîçâîëÿåò âðåìÿ. Ìîæíî çàñòàâèòü ïðîòèâíèêà ïîâòîðèòü íå âñå, à îòäåëüíûå ôîðìóëèðîâêè. Ðåçóëüòàò áóäåò ïîðàçèòåëüíûì, ïîñêîëüêó òðóäíî áûñòðî è òî÷íî ïîâòîðèòü çàìå÷àíèå ëèáî îáîñíîâàòü åãî. Ìîæíî ñïðîñèòü òî÷íûå äàííûå. Ýòî õîðîøèé ïðèåì äëÿ òîãî, ÷òîáû âûèãðàòü âðåìÿ äëÿ îòâåòà. Ìîæíî ïîïðîñèòü, ÷òîáû ÷åëîâåê, êîòîðûé áðîñèë ÿçâèòåëüíîå çàìå÷àíèå, âñòàë è íàçâàë ñåáÿ, ìåñòî ðàáîòû è ò. ï. Ýòîò ïðèåì çà÷àñòóþ çàñòàâëÿåò ïðîòèâíèêà óñïîêîèòüñÿ. Åñëè çàìå÷àíèå êîíñòðóêòèâíî, íóæíî ïîáëàãîäàðèòü è âûðàçèòü îäîáðåíèå äåëîâîìó ïîäõîäó. Ýòî ïîìîãàåò âûèãðàòü âðåìÿ äëÿ ðåïëèêè. Èñïîëüçîâàòü ìåòîä “äà, íî”. Èçáåãàéòå äëèííûõ âûâîäîâ è äèàëîãîâ. Îòâå÷àéòå êðàòêî, èñïîëüçóÿ òàêòèêó “äà, íî”. Îäíàêî íå ñëåäóåò ïðîèçíîñèòü ñëîâî “äà”, ëó÷øå ïðèáåãàòü ê áëèçêèì ôîðìóëèðîâêàì, íàïðèìåð: “Ñîãëàñåí ñ Âàìè, íî âìåñòå ñ òåì íóæíî ó÷åñòü, ÷òî...”.  ðàâíîé ìåðå “íî” ìîæíî çàìåíèòü íà “òîëüêî”, à “âìåñòå ñ òåì” — íà “îäíàêî”. Íåéòðàëèçîâàòü ïðîâîêàöèîííûå çàìå÷àíèÿ , ãîâîðÿ: “ß ïðåäâèäåë òàêîé âîïðîñ. Îäíàêî óâåðåí, ÷òî áóäåò ëó÷øå è èíòåðåñíåå äëÿ ïðèñóòñòâóþùèõ, åñëè ÿ ïðîäîëæó âûñòóïëåíèå”. Ñëåäóåò ïîä÷åðêíóòü, ÷òî â èíòåðåñàõ äðóãèõ ñëóøàòåëåé íåëüçÿ âåñòè ÷àñòíûå áåñåäû. Åñëè âîçìîæíî, ïðåäëîæèòå òîìó, êòî Âàñ ïðåðâàë, ïîãîâîðèòü ïîñëå âûñòóïëåíèÿ íàåäèíå. Ýòî ôîðìèðóåò áëàãîïðèÿòíóþ àòìîñôåðó.

Åñëè Âàì ìåøàþò âûñòóïàòü*

*

Ñì.: ÝÊÎ. — 1991. — ¹ 6.

359

Ðàçäåë

6

Ïðèìåíÿòü äèàëåêòè÷åñêèå ïðèåìû. Åñëè, êîíå÷íî, âîçìîæíî, íóæíî îáðàòèòü âíèìàíèå íà âàæíîñòü

ñèòóàöèè èëè áîëåå çíà÷èìûå öåííîñòè (Ðîäèíà, ÷åñòü, âåðíîñòü), ñêàçàòü, ÷òî ñåé÷àñ íå âðåìÿ ðàçìåíèâàòüñÿ íà ìåëî÷è. Îáðàòèòüñÿ ê áëàãîðîäñòâó ïðèñóòñòâóþùèõ. Åñëè áðîøåííîå çàìå÷àíèå íåýòè÷íî, ñëåäóåò îáåçîðóæèâàþùå ñïðîñèòü: “À êàê áû Âû ñàìè âåëè ñåáÿ â ïîäîáíîé ñèòóàöèè?” Ýòîò ïðèåì âîçäåéñòâóåò íå ñòîëüêî íà ïðîòèâíèêà, ñêîëüêî íà äðóãèõ ïðèñóòñòâóþùèõ. Ìîæíî ïîïðîñèòü ñïðàøèâàþùåãî ïîäîæäàòü, ñïîêîéíî îòâåòèòü, ÷òî èìåííî ýòà òåìà áóäåò çàòðîíóòà â äàëüíåéøåì. Íî íå íóæíî ïîòîì îá ýòîì “çàáûâàòü”. Óìåíèå ðàçâèòü ýòó ìûñëü ñâèäåòåëüñòâóåò î âûñòóïàþùåì ñ õîðîøåé ñòîðîíû. Åñëè çàìå÷àíèå ñîâïàäàåò ñ îáùåé èäååé âûñòóïëåíèÿ, ê íåìó ìîæíî îòíåñòèñü ñåðüåçíî, íî íóæíî ïðåðâàòü âûñòóïëåíèå è çàïèñàòü çàìå÷àíèå, ïðè÷åì òàê, ÷òîáû âñå âèäåëè. Ýòî ïîêàæåò, ÷òî âûñòóïàþùèé ñåðüåçíî îòíîñèòñÿ ê ïðîáëåìå. Ñëåäóåò èçáåãàòü âûñêàçûâàíèé òèïà “Íå ìåøàéòå”, “ß Âàñ ïðåäóïðåæäàþ” è ò. ä. Ëó÷øå âñåãî ñêàçàòü: “Áëàãîäàðþ çà âîïðîñ”. È åùå îäèí ñîâåò. Îòâåòèâ, íå íóæíî ïðîäîëæàòü ñìîòðåòü ïðåðâàâøåìó â ãëàçà. Ñðàçó ïîñëå îòâåòà íóæíî îáðàòèòü âíèìàíèå íà ïðî÷èõ ñëóøàòåëåé.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå ýòîò æå ÷åëîâåê ñíîâà íà÷íåò ïåðåáèâàòü. Ïðè îòâåòå íå íóæíî ïåðåõîäèòü ãðàíèöû íè âåæëèâîñòè, íè âðåìåíè.  çàêëþ÷åíèå: åñëè îòâåò áûë øóòëèâûì, ñëåäóåò íåìåäëåííî ïåðåéòè íà ñåðüåçíûé òîí. Øóòëèâûå îòâëå÷åíèÿ (ðåïëèêè, âûñêàçûâàíèÿ) íóæíî òðàêòîâàòü ñåðüåçíî, à ñåðüåçíûå — øóòëèâî.

Óìåíèå êîíòðîëèðîâàòü ñåáÿ â îáùåíèè

Èíñòðóêöèÿ

Íà 10 âîïðîñîâ ñëåäóåò îòâåòèòü “Äà” èëè “Íåò”. Îòâå÷àéòå “Äà”, åñëè Âû ñîãëàñíû ñ óòâåðæäåíèåì, èëè “Íåò”, åñëè íå ñîãëàñíû. Íà÷èñëèòå ñåáå ïî îäíîìó áàëëó çà îòâåò “Íåò” íà 1-é; 5-é è 7-é âîïðîñû è çà îòâåòû “Äà” íà âñå îñòàëüíûå âîïðîñû.

Òå

ñò

60

×àñòî íà óñïåøíîñòü äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé íàêëàäûâàåò îòïå÷àòîê íåñïîñîáíîñòü êîíòðîëèðîâàòü ñåáÿ â îáùåíèè. Ýòî áîëåå âñåãî ñâîéñòâåííî òåì, êòî ñèìâîëîì ñâîåãî ïîâåäåíèÿ ñ÷èòàåò èñêðåííîñòü è ïðÿìîëèíåéíîñòü. Íî âåäü â îáùåíèè áåç “ïîäûãðûâàíèÿ” òîé èëè èíîé ðîëè ïðîñòî íåèíòåðåñíî. Íèæå ïðèâîäèòñÿ òåñò äëÿ ñàìîîöåíêè Âàøåãî êîììóíèêàòèâíîãî êîíòðîëÿ.

1. Ìíå êàæåòñÿ, ÷òî ïîäðàæàòü äðóãèì ëþäÿì òðóäíî. 2. ß áû, ïîæàëóé, ìîã ïðè ñëó÷àå “ñâàëÿòü äóðàêà”, ÷òîáû ïðèâëå÷ü âíèìàíèå èëè ïîçàáàâèòü îêðóæàþùèõ. 3. Èç ìåíÿ ìîã áû âûéòè íåïëîõîé àêòåð. 4. Ëþäÿì èíîãäà êàæåòñÿ, ÷òî ÿ ïåðåæèâàþ áîëåå ãëóáîêî, ÷åì åñòü íà ñàìîì äåëå. 5.  êîìïàíèè ÿ ðåäêî îêàçûâàþñü â öåíòðå âíèìàíèÿ.

360

16.  ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ è â îáùåíèè ñ ðàçíûìè ëþäüìè ÿ ÷àñòî âåäó ñåáÿ ïî-ðàçíîìó. 17. ß ìîãó îòñòàèâàòü òîëüêî òî, â ÷åì èñêðåííå óáåæäåí. 18. ×òîáû ïðåóñïåòü â äåëàõ è â îòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè, ÿ ñòàðàþñü âåñòè ñåáÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ îæèäàíèÿìè. 19. ß ìîãó áûòü äðóæåëþáíûì ñ ëþäüìè, êîòîðûõ ÿ íå âûíîøó. 10. ß âñåãäà òàêîé, êàêèì êàæóñü.

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Ïîäñ÷èòàéòå ñóììó áàëëîâ. Åñëè Âû îòâå÷àëè èñêðåííå, òî î Âàñ, ïî-âèäèìîìó, ìîæíî ñêàçàòü ñëåäóþùåå: 0–3 áàëëà — ó Âàñ íèçêèé êîììóíèêàòèâíûé êîíòðîëü. Âàøå ïîâåäåíèå óñòîé÷èâî, è Âû íå ñ÷èòàåòå íóæíûì åãî èçìåíÿòü â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè. Âû ñïîñîáíû ê èñêðåííåìó ñàìîðàñêðûòèþ â îáùåíèè. Íåêîòîðûå ñ÷èòàþò Âàñ “íå î÷åíü óäîáíûì” â îáùåíèè èç-çà âàøåé ïðÿìîëèíåéíîñòè. 4–6 áàëëî⠗ ó Âàñ ñðåäíèé êîììóíèêàòèâíûé êîíòðîëü. Âû èñêðåííè, íî ñäåðæàííû â ýìîöèîíàëüíûõ ïðîÿâëåíèÿõ. Âàì ñëåäóåò áîëüøå ñ÷èòàòüñÿ ñ îêðóæàþùèìè. 7–10 áàëëî⠗ ó Âàñ âûñîêèé êîììóíèêàòèâíûé êîíòðîëü. Âû ëåãêî âõîäèòå â ëþáóþ ðîëü, ãèáêî ðåàãèðóåòå íà èçìåíåíèå ñèòóàöèè, à òàêæå â ñîñòîÿíèè ïðåäâèäåòü âïå÷àòëåíèå, êîòîðîå ïðîèçâîäèòå íà îêðóæàþùèõ.

Òåñòû òåõíèêè ëè÷íîé ðàáîòû

Òåñò îñíîâàí íà ñàìîîöåíêå ðóêîâîäèòåëåì ñâîåãî ñòèëÿ ðàáîòû ñ äåëîâûìè áóìàãàìè ïî 12 ñóæäåíèÿì, êîòîðûå â òåñòå îáúåäèíåíû â ÷åòûðå ãðóïïû (ïî òðè ñóæäåíèÿ â êàæäîé). Èñïûòóåìûé äîëæåí ïðî÷åñòü êàæäîå èç ïðåäëîæåííûõ íà áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ñóæäåíèé è îöåíèòü, íàñêîëüêî îíî âåðíî ïî îòíîøåíèþ ê íåìó. Ñâîé îòâåò îí äîëæåí îòìåòèòü â ñîîòâåòñòâóþùåé êîëîíêå.

Âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå êàæäîå èç ïðåäñòàâëåííûõ äàëåå ñóæäåíèé è îöåíèòå, íàñêîëüêî îíî âåðíî ïî îòíîøåíèþ ê Âàì è Âàøåé ðàáîòå. Îöåíêè ìîãóò áûòü ÷åòûðåõ âèäîâ: “Ñîâåðøåííî ñïðàâåäëèâî”; “Ïîæàëóé, ñïðàâåäëèâî”; “Íå ñîâñåì òàê”; “Ñîâåðøåííî íå òàê”. Ýòèì îòâåòàì ñîîòâåòñòâóþò ÷åòûðå êîëîíêè, ðàñïîëîæåííûå ñ ïðàâîé ñòîðîíû äàííîãî áëîêà. Ñâîþ îöåíêó ñóæäåíèþ îòìåòüòå çíàêîì “V” â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå. Íàä îöåíêîé äîëãî íå çàäóìûâàéòåñü.  òåñòå íå ìîæåò áûòü ïðàâèëüíûõ èëè íåïðàâèëüíûõ îòâåòîâ. Îáû÷íî ïåðâûé ïðèøåäøèé â ãîëîâó — íàèáîëåå ïðàâèëüíûé. Ðåçóëüòàòû òåñòà ïîìîãóò Âàì âçãëÿíóòü íà ñåáÿ è ñâîþ ðàáîòó ñî ñòîðîíû.

Èíñòðóêöèÿ

Òå

ñò

61

Êàêîâ Âàø ñòèëü ðàáîòû? *

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Âàðèàíò îòâåòà “Ñîâåðøåííî ñïðàâåäëèâî”

Ñîäåðæàíèå ñóæäåíèÿ

“Ïîæàëóé, “Íå ñîâñåì “Ñîâåðøåíñïðàâåäëèâî” òàê” íî íå òàê”

Ãðóïïà 1 Êîãäà ó ìåíÿ î÷åíü ìíîãî íåîòëîæíîé ðàáîòû, ÿ ÷àñòî îòêëàäûâàþ íîâûå áóìàãè â ñòîðîíó Êîãäà ÿ íå ñëèøêîì çàãðóæåí äðóãèìè äåëàìè, ÿ îáðàáàòûâàþ áîëüøóþ ÷àñòü áóìàã ñàì ß ñàì ðàçáèðàþ êîððåñïîíäåíöèþ, ïîòîìó ÷òî áîëüøå ñ íåé íèêòî íå ñïðàâèòñÿ, à âèä íåïðî÷èòàííûõ áóìàã ìåíÿ ðàçäðàæàåò *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ëèïñèö È. Â. Êðàòêèé êóðñ “áóìàæíîé äèåòîëîãèè” // ÝÊÎ. — 1983. — ¹ 7.

361

Ðàçäåë

6 Ãðóïïà 2

Ìíå ïðèõîäèòñÿ ïðåîäîëåâàòü âíóòðåííåå ñîïðîòèâëåíèå, êîãäà ÿ ïîðó÷àþ ïîä÷èíåííîìó ïîäãîòîâèòü âìåñòî ìåíÿ âàæíûé äîêóìåíò Áîëüøóþ ÷àñòü äîêóìåíòàöèè ïî ìåíåå âàæíûì âîïðîñàì ãîòîâÿò ìîè ïîä÷èíåííûå ß îáðàùàþñü çà ïîìîùüþ ê äðóãèì òîëüêî òîãäà, êîãäà âîçìîæíîñòü ñëóæåáíûõ íåïðèÿòíîñòåé ñòàíîâèòñÿ âåñüìà ðåàëüíîé

Ãðóïïà 3 Ìåíÿ ðàçäðàæàåò, ÷òî ïðèõîäèòñÿ òðàòèòü âðåìÿ íà áóìàæíóþ ðóòèíó, è ÿ îòîäâèãàþ áóìàãè â ñòîðîíó, êîãäà çàíÿò ß íå ñ÷èòàþ ñåáÿ îáÿçàííûì îòâå÷àòü íà êàæäóþ àäðåñîâàííóþ ìíå áóìàæêó ß íå ñ÷èòàþ, ÷òî îáúåì è õàðàêòåð ñëóæåáíîé ïåðåïèñêè îòðàæàþò óñïåøíîñòü ìîåé ðàáîòû è ìîå ïîëîæåíèå â íàøåé îðãàíèçàöèè

Ãðóïïà 4 Êîãäà ÿ ñòàëêèâàþñü ñ êðèçèñíîé ñèòóàöèåé, ìíå íå õâàòàåò âðåìåíè, ÷òîáû çàôèêñèðîâàòü åå â äîêóìåíòàõ Ëèøü ìûñëü î âîçìîæíûõ íåïðèÿòíîñòÿõ ìîæåò çàñòàâèòü ìåíÿ äîïèñàòü ñëóæåáíûé äîêëàä Ïîêà ó ìåíÿ åñòü áîëåå âàæíûå äåëà, ÿ îòêëàäûâàþ ðóòèííóþ ðàáîòó ñ äîêóìåíòàöèåé

Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ

Êîììåíòàðèé

Ïîäñ÷èòàéòå íàáðàííûå Âàìè î÷êè: çà êàæäûé îòâåò “Ñîâåðøåííî ñïðàâåäëèâî” ïîëàãàåòñÿ 3 î÷êà, çà “Ïîæàëóé, ñïðàâåäëèâî” — 2 î÷êà, çà “Íå ñîâñåì òàê” — 1 î÷êî, çà “Ñîâåðøåííî íå òàê” — 0 î÷êîâ. Ñóììèðîâàòü î÷êè íóæíî îòäåëüíî ïî ÷åòûðåì ãðóïïàì âîïðîñîâ. Âûäåëÿþò ÷åòûðå òèïà ñòèëåé ðàáîòû ñ äåëîâûìè áóìàãàìè.

362

“Ñóïåðèñïîëíèòåëü”. Ðóêîâîäèòåëü òàêîãî òèïà êàæäîå óòðî áðîñàåòñÿ íà ïàïêó ñ âõîäÿùåé êîððåñïîíäåíöèåé, “êàê íà âðàãà”, è íå ðàçãèáàåòñÿ äî òåõ ïîð, ïîêà âíèìàòåëüíåéøèì îáðàçîì íå èçó÷èò âñå ïèñüìà, îò÷åòû, äîêëàäíûå çàïèñêè, íàêëàäíûå è íå “ïåðåïðàâèò” èõ â ïàïêó ñ èñõîäÿùåé.  äóøå îí ñ÷èòàåò ñåáÿ îòëè÷íûì ðàáîòíèêîì è èñêðåííå îáèæàåòñÿ, ÷òî åãî ïî÷åìó-òî îáõîäÿò ïîâûøåíèåì. Ìåæäó òåì òàêàÿ “íåñïðàâåäëèâîñòü” ñî ñòîðîíû íà÷àëüñòâà âïîëíå îïðàâäàíà. Âî-ïåðâûõ, ïîä÷èíåííûå îáû÷íî êðàéíå íåäîâîëüíû òàêèì ðóêîâîäèòåëåì, ïîòîìó ÷òî èì íèêîãäà íå äîñòàåòñÿ ñêîëüêî-íèáóäü èíòåðåñíîé è ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòû. Ïîýòîìó âñå áîëåå èëè ìåíåå ÷åñòîëþáèâûå ïîä÷èíåííûå ñòàðàþòñÿ óéòè îò íåãî â äðóãîå ïîäðàçäåëåíèå, ÷òî, åñòåñòâåííî, íàñòîðàæèâàåò ðóêîâîäñòâî îðãàíèçàöèè. Âî-âòîðûõ, ýòîãî ðóêîâîäèòåëÿ ïðîñòî íåëüçÿ ïîâûñèòü, ïîòîìó ÷òî, êðîìå íåãî, íèêòî â ïîäðàçäåëåíèè íå çíàåò, êàê ðåøàòü òå èëè èíûå çàäà÷è. Îí îáû÷íî ñòàðàåòñÿ íå áîëåòü è

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà õîäèò íà ðàáîòó äàæå èç ïîñëåäíèõ ñèë, ïîêà íå ñâàëèòñÿ ñ íîã. Íå âèäÿ äîñòîéíîãî ïðååìíèêà, íà÷àëüñòâî íå ðåøàåòñÿ ïîâûñèòü åãî. Êðîìå òîãî, åñòü îïàñíîñòü, ÷òî ïðè òàêîì ñòèëå ðàáîòû íà áîëåå âûñîêîé äîëæíîñòè îí ïðîñòî íàäîðâåòñÿ.

“Ðàñïàñîâùèê”. Ýòîò ðóêîâîäèòåëü äîâîäèò äî àáñóðäà ïðèíöèï äåëåãèðîâàíèÿ îáÿçàííîñòåé, íàïîìèíàÿ öåíòðàëüíîãî íàïàäàþùåãî, êîòîðûé âìåñòî òîãî, ÷òîáû “îðãàíèçîâàòü àòàêó è ñàìîìó èäòè íà øòóðì âîðîò”, ñòðåìèòñÿ ëèøü ïîñêîðåå èçáàâèòüñÿ îò ìÿ÷à, ïàñóÿ åãî êîìó ïîïàëî. Îí ñ÷èòàåò, ÷òî äëÿ òîãî è ñóùåñòâóþò ïîä÷èíåííûå, ÷òîáû äåëàòü âñþ ðàáîòó. Äëÿ ïîäîáíîãî ðóêîâîäèòåëÿ õàðàêòåðíû ðåçîëþöèè “Ïðîøó ðàçîáðàòüñÿ” èëè “Íåîáõîäèìî ðåøèòü”. “Ðàñïàñîâùèêó” óäàåòñÿ äîâîëüíî áûñòðî ðàñêèäàòü ãîðó áóìàã íà ñâîåì ñòîëå, äî ïðåäåëà çàãðóçèâ ïîä÷èíåííûõ. Íî îñîáîãî óñïåõà ýòî íå ïðèíîñèò. Íàïðîòèâ, “ðàñïàñîâùèêó” ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ âûñëóøèâàòü çàìå÷àíèÿ î íèçêîì êà÷åñòâå äîêóìåíòàöèè, èñõîäÿùåé èç åãî ïîäðàçäåëåíèÿ, è íàðóøåíèè ñðîêîâ åå ïîäãîòîâêè. Ýòè óïðåêè âûçûâàþò ó íåãî ðàçäðàæåíèå, è âñþ âèíó îí ñâàëèâàåò íà ïîä÷èíåííûõ, ïîñòîÿííî æàëóÿñü, ÷òî åìó “íó ïðîñòî íå ñ êåì ðàáîòàòü, íå íà êîãî ïîëîæèòüñÿ”. Ïîäîáíûå çàÿâëåíèÿ, åñòåñòâåííî, íå óêðåïëÿþò åãî àâòîðèòåò ó ïîä÷èíåííûõ, äà è íà÷àëüñòâî íå òîðîïèòñÿ åãî ïîâûøàòü, õîòÿ ñàì îí ñ÷èòàåò ñåáÿ ïðåêðàñíûì îðãàíèçàòîðîì.

Êîììåíòàðèé

“Âîëîêèò÷èê”. Ðóêîâîäèòåëü ïîäîáíîãî òèïà ïèòàåò èñêðåííåå îòâðàùåíèå ê áóìàæíîé ðàáîòå è ïðîâîäèò çà ñòîëîì ìèíèìóì âðåìåíè, ïîñòîÿííî îòêëàäûâàÿ ïðîñìîòð êîððåñïîíäåíöèè. Óâû, äàæå ñàìîå àêòèâíîå ó÷àñòèå â ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè íå ñïàñàåò åãî îò íåäîâîëüñòâà íà÷àëüñòâà. Ïðè÷èíࠗ â ïîñòîÿííîé çàäåðæêå îò÷åòíîñòè èç åãî ïîäðàçäåëåíèÿ è ìåäëåííîé ðåàêöèè íà âàæíûå äîêóìåíòû, êîòîðûå îí óäîñóæèâàåòñÿ âçÿòü â ðóêè ëèøü òîãäà, êîãäà ñðîê îòâåòà íà íèõ äàâíî èñòåê. Êàê ïðàâèëî, “âîëîêèò÷èê” â ïîñëåäíèé ìîìåíò ìîáèëèçóåòñÿ, ðàçâèâàåò áåøåíóþ ñêîðîñòü — è â ñàìûé ïîñëåäíèé ìîìåíò äîêóìåíòû ãîòîâû. Ïðè îñòðîì äåôèöèòå âðåìåíè åìó äàæå ëó÷øå ðàáîòàåòñÿ. Íî áåäà â òîì, ÷òî ïîäîáíàÿ ìàíåðà ðàáîòû íå îñòàâëÿåò âðåìåíè íà ïðîâåðêó ðåêîìåíäàöèé èëè ïîèñê áîëåå ýôôåêòèâíûõ ïóòåé ðåøåíèÿ, ÷òî, åñòåñòâåííî, íå óñêîëüçàåò îò ãëàç íà÷àëüñòâà. Íå ëþáÿò “âîëîêèò÷èêà” è ïîä÷èíåííûå, êîòîðûõ ðàçäðàæàåò ïîñòîÿííûé àâðàë. “Àíòèáþðîêðàò”. Îí èçîáðàæàåò èç ñåáÿ èäåéíîãî áîðöà ñ áóìàæêàìè è ïîòîìó óòâåðæäàåò, ÷òî 99% ïîñòóïàþùåé ê íåìó êîððåñïîíäåíöèè — ìóñîð, ïðèãîäíûé ëèøü äëÿ ñâàëêè. Íàäî îòäàòü “àíòèáþðîêðàòó” äîëæíîå — ñëîâà ó íåãî íå ðàñõîäÿòñÿ ñ äåëîì. Ïîäàâëÿþùóþ ÷àñòü êîððåñïîíäåíöèè, åäâà âçãëÿíóâ íà íåå, îí îòïðàâëÿåò ïðÿìèêîì â êîðçèíó. Íåîáõîäèìûé ìèíèìóì èíôîðìàöèè “àíòèáþðîêðàò” ñîáèðàåò çà ñ÷åò ëè÷íûõ êîíòàêòîâ ñ äðóãèìè ðóêîâîäèòåëÿìè. Ýòî ïîìîãàåò åìó äåðæàòüñÿ “íà ïëàâó”, õîòÿ îí íåðåäêî îêàçûâàåòñÿ â ãëóïîì ïîëîæåíèè, êîãäà íà ñîâåùàíèÿõ íà÷èíàþò îáñóæäàòü âàæíûé äîêóìåíò èëè ïðîåêò, î êîòîðîì îí ïîíÿòèÿ íå èìååò. Íà÷àëüñòâî îáû÷íî íå î÷åíü öåíèò “àíòèáþðîêðàòîâ”, ïîñêîëüêó îò íèõ ðåäêî ìîæíî äîæäàòüñÿ öåííîé èíèöèàòèâû, âûõîäÿùåé çà ðàìêè èõ ñîáñòâåííîãî ïîäðàçäåëåíèÿ, à êðîìå òîãî, èì ïðèñóùè òå æå íåäîñòàòêè, ÷òî è “âîëîêèò÷èêàì”. 363

Ðàçäåë

6

Òå

ñò

62

Åñëè Âû íàáðàëè 7 è áîëåå î÷êîâ ïî ïåðâîé ãðóïïå, òî Âû, ñêîðåå âñåãî, “ñóïåðèñïîëíèòåëü”, à ïîòîìó ñêëîííû ñàìè äåëàòü áîëüøóþ, ÷åì íåîáõîäèìî, äîëþ áóìàæíîé ðàáîòû, íåäîãðóæàÿ ïîä÷èíåííûõ. Åñëè Âû ê òîìó æå íàáðàëè íåìàëî î÷êîâ (5 è áîëåå) ïî ÷åòâåðòîé ãðóïïå, Âàì ïðèñóùè åùå è ÷åðòû “âîëîêèò÷èêà”. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî Âàøè ðåïóòàöèÿ è êàðüåðà ïîä óãðîçîé. Ïðàâäà, êîå-êîìó èç íà÷àëüñòâà íðàâèòñÿ Âàøà ïîñòîÿííàÿ çàíÿòîñòü, íî ÿðëûê “èñòîãî ñëóæàêè” îòíþäü íå ãàðàíòèðóåò ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå è óâàæåíèÿ êîëëåã è ïîä÷èíåííûõ. Åñëè Âû íàáðàëè 7 è áîëåå î÷êîâ ïî âòîðîé ãðóïïå, òî Âû, ñêîðåå âñåãî, “ðàñïàñîâùèê”. Êîíå÷íî, äåëåãèðîâàíèå îáÿçàííîñòåé — îäíî èç âàæíåéøèõ ïðàâèë ñîâðåìåííîé íàóêè îá óïðàâëåíèè. Îíî ìîæåò çíà÷èòåëüíî îáëåã÷èòü Âàì ðàáîòó (åñòåñòâåííî, åñëè äåëàòü ýòî ïðàâèëüíî). Ìåæäó òåì ìíîãèå ïîäîáíûå ðóêîâîäèòåëè, óâëåêàÿñü äåëåãèðîâàíèåì, çàáûâàþò î íåîáõîäèìîñòè ïîñòîÿííî ó÷èòü è êîíòðîëèðîâàòü òåõ, êîìó îíè ïåðåäàþò çàäàíèÿ. Ýòî íåðåäêî ñòàâèò ïîä óäàð èõ ñàìèõ. Âåäü â ðåçóëüòàòå çà âñå íåñåò îòâåòñòâåííîñòü ðóêîâîäèòåëü. Êîíå÷íî, îøèáàÿñü è “óøèáàÿñü”, Âû ïîñòåïåííî îâëàäååòå èñêóññòâîì äåëåãèðîâàíèÿ, íî ëó÷øå ñîêðàòèòü áîëåçíåííûé ïóòü, ïðîøòóäèðîâàâ ëèòåðàòóðó ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ. Åñëè Âû íàáðàëè 7 è áîëåå î÷êîâ ïî òðåòüåé ãðóïïå, çíà÷èò, Âàì ïðèñóùè ÷åðòû “àíòèáþðîêðàòà”, è Âû ñêëîííû èãíîðèðîâàòü âàæíîñòü ðàáîòû ñ áóìàãàìè. Òàêèå ïðèâû÷êè ìîãóò äîðîãî ñòîèòü, åñëè â Âàøåé îðãàíèçàöèè îáúåì òàêîé ðàáîòû âåëèê è åé ïðèäàåòñÿ áîëüøîå çíà÷åíèå. Ïîýòîìó Âàì ñëåäóåò ëèáî ïåðåñìîòðåòü ñâîå îòíîøåíèå ê “áóìàæêàì”, ëèáî ïîèñêàòü ìåñòî â îðãàíèçàöèè, ãäå áóìàæíîé ðàáîòû ìåíüøå. Íàêîíåö, åñëè ïî ÷åòâåðòîé ãðóïïå Âû íàáðàëè 3 î÷êà è ìåíåå, òî Âû îòíîñèòåñü ê ðàáîòå ñ áóìàãàìè ñëèøêîì èñòîâî, çàáûâàÿ, ÷òî åñòü áîëåå âàæíûå äåëà, òðåáóþùèå Âàøåãî ëè÷íîãî ó÷àñòèÿ. Åñëè æå Âû íàáðàëè ïî ýòîé ãðóïïå 7 è áîëåå î÷êîâ, çíà÷èò â Âàñ, íàîáîðîò, ñëèøêîì ìíîãî îò “âîëîêèò÷èêà”, è Âû îáðå÷åíû ïîñòîÿííî âûñëóøèâàòü óïðåêè íà÷àëüñòâà çà çàäåðæêó ðàçëè÷íûõ äîêóìåíòîâ. Âàì ïîìîãóò ëèøü áîëåå äèôôåðåíöèðîâàííûé ïîäõîä ê âõîäÿùåé äîêóìåíòàöèè è áîëåå øèðîêîå èñïîëüçîâàíèå äåëåãèðîâàíèÿ. Åñëè æå êîëè÷åñòâî î÷êîâ, íàáðàííîå Âàìè ïî âñåì ÷åòûðåì ãðóïïàì âîïðîñîâ, ïðèìåðíî îäèíàêîâî è êîëåáëåòñÿ îò 3 äî 5, ýòî ñâèäåòåëüñòâóåò î ðàçóìíîì îòíîøåíèè ê áóìàæíîé ðàáîòå è îòñóòñòâèè ó Âàñ ÿðêî âûðàæåííûõ ÷åðò “áóìàæíûõ íåóäà÷íèêîâ”.

¹ ï/ï 1

*

Êàê Âû ïðîâîäèòå ñîâåùàíèÿ?* Îäèí èç âàæíûõ ìîìåíòîâ â íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà ðóêîâîäèòåëÿ — ïîäãîòîâêà è ïðîâåäåíèå ñîâåùàíèé. Ýôôåêòèâíîñòü ñîâåùàíèÿ ïðÿìî çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî ïðàâèëüíî îíî áûëî ïîäãîòîâëåíî è ïðîâåäåíî. Ñ ïîìîùüþ ýòîãî òåñòà ìîæíî óñòàíîâèòü ñòåïåíü Âàøåé ñïîñîáíîñòè ýôôåêòèâíî îðãàíèçîâàòü çàñåäàíèå. Îáäóìàéòå ïðåäëîæåííûå íèæå óòâåðæäåíèÿ è èç ÷åòûðåõ âîçìîæíûõ âàðèàíòîâ îòâåòà âûáåðèòå òîò, êîòîðûé íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóåò Âàøèì ïðåäñòàâëåíèÿì. Âàðèàíò îòâåòà Ñîäåðæàíèå óòâåðæäåíèÿ

Ïîëåçíî ïðåäâàðèòåëüíî ïðîâåðÿòü öåëåñîîáðàçíîñòü êàæäîãî ñîâåùàíèÿ, äàæå åñëè îíî áûëî çàïëàíèðîâàíî çàðàíåå. Åñëè áóäåò óñòàíîâëåíî, ÷òî â ïðîâåäåíèè ñîâåùàíèÿ íåò íåîáõîäèìîñòè, îíî äîëæíî áûòü îòìåíåíî

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Íà÷èíàåì ñîâåùàíèå // ÍÒÒÌ óìåëåö. — 1990. — ¹ 3.

364

“Ïî÷òè “Ïî÷òè âñåãäà” “×àñòî” “Èíîãäà” íèêîãäà”

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà 2

Åñëè â ñàìîì íà÷àëå çàñåäàíèÿ âûÿñíèòñÿ, ÷òî ó÷àñòíèêè íå ãîòîâû ê íåìó èç-çà òîãî, ÷òî íå ïðåäñòàâëåíû ñâîåâðåìåííî ìàòåðèàëû, èëè ïî êàêîé-ëèáî èíîé ïðè÷èíå, åãî íóæíî ïåðåíåñòè

3

Ïðåäïî÷òèòåëüíåå ïðîâîäèòü ñîâåùàíèÿ ÷àùå, íî ñ êîðîòêîé ïîâåñòêîé äíÿ, ÷åì ðåäêî, íî ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì âîïðîñîâ

4

Ïåðâûì ïóíêòîì â ïîâåñòêó äíÿ ëó÷øå âêëþ÷èòü âîïðîñ, ðåøåíèå êîòîðîãî äîñòèãàåòñÿ ïðîùå âñåãî

5

Öåëåñîîáðàçíî âìåñòå ñ ïèñüìåííûì ïðèãëàøåíèåì íà ñîâåùàíèå, ñîäåðæàùåì ïîâåñòêó äíÿ, äàòü ñïèñîê åãî ó÷àñòíèêîâ

6

 ïðèãëàøåíèè êðîìå âðåìåíè íà÷àëà çàñåäàíèÿ ñëåäóåò óêàçàòü òî÷íîå âðåìÿ åãî îêîí÷àíèÿ

7

Ïðåäïî÷òèòåëüíåå ïðîâîäèòü çàñåäàíèÿ â ñåðåäèíå ðàáî÷åãî äíÿ

8

Îïðåäåëåíèå çàðàíåå ìåñò äëÿ ó÷àñòíèêîâ çàñåäàíèÿ ñïîñîáñòâóåò ñîçäàíèþ äåëîâîé àòìîñôåðû

9

Åñëè äâà ïðÿìûõ çàìåñòèòåëÿ äèðåêòîðà áåç ïðåäóïðåæäåíèÿ íå ÿâèëèñü íà ñîâåùàíèå, îíî ïî èñòå÷åíèè 5 ìèíóò ïîñëå íàçíà÷åííîãî âðåìåíè äîëæíî áûòü ïåðåíåñåíî

10

Ïðåäñåäàòåëü ñîâåùàíèÿ äîëæåí âî âñòóïèòåëüíîì ñëîâå íàïîìíèòü ðåãëàìåíò, äàæå åñëè îí èçâåñòåí âñåì

11

Êîãäà â ñîâåùàíèè ó÷àñòâóþò ðóêîâîäèòåëè ðàçëè÷íûõ ðàíãîâ, ïðè îáñóæäåíèè ñïîðíûõ âîïðîñîâ ñëîâî ñíà÷àëà ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïîä÷èíåííûì, à ïîòîì èõ íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëÿì

Îöåíèòå ðåçóëüòàòû ñ ïîìîùüþ êëþ÷à.

Êëþ÷ ê òåñòó Íîìåð âîïðîñà “Ïî÷òè

âñåãäà”

Î÷êè çà îòâåò “×àñòî” “Èíîãäà”

“Ïî÷òè íèêîãäà”

11

3

2

1

0

12

2

3

2

1

13

3

2

1

0

14

3

2

1

0

15

1

2

3

1

16

2

3

2

1

17

2

3

1

0

18

3

2

1

0

19

1

2

3

2

10

3

2

1

0

11

3

2

1

0

Åñëè Âû íàáðàëè áîëåå 30 î÷êîâ, ýòî îçíà÷àåò, ÷òî Âû óìååòå îòëè÷íî îðãàíèçîâàòü è ïðîâåñòè ñîâåùàíèå. Ïðè ðåçóëüòàòå 25—30 î÷êîâ Âàì ñëåäóåò ïðîêîíòðîëèðîâàòü ñâîè äåéñòâèÿ ïðè ïîäãîòîâêå è ïðîâåäåíèè çàñåäàíèé, è Âû ñàìè îáíàðóæèòå ïðîñ÷åòû è óñòðàíèòå èõ. Ðåçóëüòàò 20—25 î÷êîâ óæå òðåâîæåí. Âàì íóæíî î÷åíü ñåðüåçíî çàäóìàòüñÿ è ñîãëàñèòüñÿ ñ òåì, ÷òî Âû íóæäàåòåñü â ïîïîëíåíèè íåîáõîäèìûõ çíàíèé è óìåíèé â ýòîì íàïðàâëåíèè. Ðåçóëüòàò ìåíåå 20 î÷êîâ äîëæåí çàñòàâèòü Âàñ ïðåäïðèíÿòü êîíêðåòíûå ìåðû, íàïðèìåð îêîí÷èòü êàêèå-ëèáî êðàòêîñðî÷íûå êóðñû ïî íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà.

365

6

63

Ðàçäåë

Âëàäååòå ëè Âû àóäèòîðèåé?*

Òå

ñò

Âñå, êîìó ïðèõîäèòñÿ âûñòóïàòü ïåðåä àóäèòîðèåé, äîëæíû èìåòü ñâîé ñïîñîá îáùåíèÿ ñî ñëóøàòåëÿìè. Èõ ìîæíî ðàçäåëèòü íà äâå áîëüøèå ãðóïïû. Ïðåäñòàâèòåëè ïåðâîé ãðóïïû ïîä÷èíÿþò àóäèòîðèþ ñåáå. Êîíå÷íî, îíè ó÷èòûâàþò åå íåïîñðåäñòâåííóþ ðåàêöèþ, íî ïðåäïî÷èòàþò äåðæàòü áðàçäû ïðàâëåíèÿ â ñâîèõ ðóêàõ, íå äîïóñêàþò âîëüíîñòåé â ïîâåäåíèè è ðå÷è. Íàçîâåì ýòîò ñòèëü àâòîðèòàðíûì. Ïðèíàäëåæàùèå êî âòîðîé ãðóïïå â èçâåñòíîé ìåðå ñàìè ïîä÷èíÿþòñÿ àóäèòîðèè. Îíè ðàñïîëàãàþò áîëåå ðàçíîîáðàçíûì âûáîðîì âàðèàíòîâ ïîâåäåíèÿ íà òðèáóíå, îáùåíèÿ, ïðîèçíåñåíèÿ ðå÷è è îðèåíòèðóþòñÿ íà ðåàêöèþ àóäèòîðèè, èìåþò áîëåå ãèáêóþ, “ëè÷íîñòíóþ” ìàíåðó îáùåíèÿ. Íàçîâåì ýòîò ñòèëü äåìîêðàòè÷íûì. Îáà íàçâàííûõ ñòèëÿ èìåþò îïðåäåëåííûå ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè. Èçëèøíÿÿ íåçàâèñèìîñòü îò àóäèòîðèè ìîæåò ñäåëàòü âûñòóïàþùåãî íåâîñïðèèì÷èâûì ê èíòåðåñàì ñëóøàòåëåé, à ñòðåìëåíèå âî âñåì ñëåäîâàòü àóäèòîðèè ìîæåò ïðèâåñòè ê ïîòåðå àâòîðèòåòà è óìåíüøåíèþ ýôôåêòà îò ñêàçàííîãî. Âû äîëæíû ñàìè âûáðàòü íóæíûé ñòèëü îáùåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò ñâîåãî òåìïåðàìåíòà, õàðàêòåðà, èíäèâèäóàëüíûõ êà÷åñòâ. Íî âñå æå ñëåäóåò çíàòü, ê êàêîìó ñòèëþ Âû îòíîñèòåñü, ÷òîáû èçáåæàòü êðàéíîñòåé. Âû ìîæåòå îïðåäåëèòü ýòî, îòâåòè⠓Äà” èëè “Íåò” íà ñëåäóþùèå âîïðîñû. 1. Íóæäàåòåñü ëè Âû â òùàòåëüíîé ïîäãîòîâêå ê ëþáîìó âûñòóïëåíèþ â çàâèñèìîñòè îò õàðàêòåðà àóäèòîðèè, äàæå åñëè Âû íå ðàç âûñòóïàëè íà ýòó òåìó? 2. ×óâñòâóåòå ëè Âû ñåáÿ ïîñëå âûñòóïëåíèÿ “âûæàòûì”, îùóùàåòå ëè ðåçêîå ïàäåíèå ðàáîòîñïîñîáíîñòè? 3. Âîëíóåòåñü ëè Âû ïåðåä âûõîäîì íà êàôåäðó èëè òðèáóíó íàñòîëüêî, ÷òî äîëæíû “ïðåîäîëåòü” ñåáÿ? 4. Âñåãäà ëè îäèíàêîâî Âû íà÷èíàåòå âûñòóïëåíèå?

15. Ïðèõîäèòå ëè Âû çàäîëãî äî íà÷àëà âûñòóïëåíèÿ? 16. Íóæíû ëè Âàì òðè — ïÿòü ìèíóò, ÷òîáû óñòàíîâèòü ïåðâîíà÷àëüíûé êîíòàêò ñ àóäèòîðèåé è çàñòàâèòü âíèìàòåëüíî ñëóøàòü Âàñ? 17. Ñòðåìèòåñü ëè Âû ãîâîðèòü ñòðîãî ïî íàìå÷åííîìó ïëàíó? 18. Ëþáèòå ëè Âû äâèãàòüñÿ âî âðåìÿ âûñòóïëåíèÿ? 19. Îòâå÷àåòå ëè Âû íà çàïèñêè ñ âîïðîñàìè ïî õîäó èõ ïîñòóïëåíèÿ, íå ãðóïïèðóÿ? 10. Óñïåâàåòå ëè Âû ïîøóòèòü âî âðåìÿ âûñòóïëåíèÿ?

Åñëè Âû îòâåòèëè îäíîçíà÷íî íà âñå âîïðîñû, çíà÷èò, Âû âëàäååòå èíäèâèäóàëüíûì ñòèëåì. Ïîëîæèòåëüíûå îòâåòû íà âîïðîñû 1, 4, 5, 6, 7, 9 è îòðèöàòåëüíûå íà îñòàëüíûå ñâèäåòåëüñòâóþò î òîì, ÷òî Âû îòíîñèòåñü ê àâòîðèòàðíîìó ñòèëþ, â ïðîòèâíîì ñëó÷àå — ê äåìîêðàòè÷íîìó. Åñëè Âû îòâåòèëè “Íåò” íà âîïðîñû 2, 3 è 5, çíà÷èò, ó Âàñ ñèëüíûé òèï íåðâíîé ñèñòåìû. Îòâåò “Íåò” íà âîïðîñû 1, 4, 6 è 10 ñâèäåòåëüñòâóåò î ïîäâèæíîñòè Âàøèõ ýìîöèé. Åñëè âûÿñíèëîñü, ÷òî Âû îòíîñèòåñü ê ïåðâîìó ñòèëþ, íå ïûòàéòåñü êîïèðîâàòü ìàíåðó âòîðîãî — íè÷åãî íå ïîëó÷èòñÿ! Âû äîëæíû ïðåäâàðèòåëüíî ïðîðàáîòàòü ñâîþ òåìó òàê, ÷òîáû ïðåäâèäåòü âñå, ÷òî îòíîñèòñÿ ê êîìïîçèöèè, ñîäåðæàíèþ è ÿçûêó, è ïðåäâàðèòåëüíî ñîñòàâèòü ïîäðîáíûé êîíñïåêò, äàæå åñëè íå ñîáèðàåòåñü ãîâîðèòü “ïî áóìàæêå”. Ñîâåò äåìîêðàòè÷íîìó ñòèëþ: ïîñòàðàéòåñü áûòü â ôîðìå, ïðåæäå ÷åì âûéòè íà òðèáóíó, ìàêñèìàëüíî êîíòðîëèðîâàòü ïîâåäåíèå, ìèìèêó, æåñòèêóëÿöèþ, ÷òîáû âûðàáîòàòü ñïåöèôè÷íóþ ìàíåðó îáùåíèÿ ñ àóäèòîðèåé. *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: ×åëîâåê íà òðèáóíå: Òåñò // Çíàíèå — ñèëà. — 1989. — ¹ 8.

366

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

64

Óìååòå ëè Âû äèñêóòèðîâàòü?

Èíñòðóêöèÿ

Òå

ñò

Âûñòóïàÿ íà ñîâåùàíèÿõ, ðóêîâîäèòåëè âåäóò ñåáÿ ïî-ðàçíîìó: îäíè ñêðîìíî, ñ îãëÿäêîé, äðóãèå, íàïðîòèâ, áåçàïåëëÿöèîííî. Íè òà, íè äðóãàÿ ëèíèÿ ïîâåäåíèÿ íå ìîæåò áûòü îòâåðãíóòà êàê çàâåäîìî íåïðàâèëüíàÿ. Âñå çàâèñèò îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè.  îäíèõ ñëó÷àÿõ óñïåõ ïðèíîñèò âûñòóïëåíèå, íå äîïóñêàþùåå âîçðàæåíèé, â äðóãèõ — äèïëîìàòè÷åñêè òîíêîå. Ê ñîæàëåíèþ, áîëüøàÿ ÷àñòü ó÷àñòíèêîâ äåëîâûõ äèñêóññèé íå ìåíÿåò ñâîåãî ñòèëÿ ñïîðà, íå ó÷èòûâàåò êîíêðåòíîé îáñòàíîâêè, à ïîëàãàåòñÿ òîëüêî íà ñâîé òåìïåðàìåíò è íå ïûòàåòñÿ êðèòè÷åñêè îñìûñëèòü ñâîè âûñòóïëåíèÿ. Íî, ê ñ÷àñòüþ, â ãëóáèíå äóøè êàæäûé æàæäåò ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Ðåàëèçîâàòü ýòî æåëàíèå ìîæíî, è íà÷èíàòü ñëåäóåò ñ ñàìîîöåíêè. Äëÿ îáëåã÷åíèÿ ñàìîîöåíêè ïðåäëàãàåòñÿ òåñò èç ÷åõîñëîâàöêîãî æóðíàëà “Ìîäåðíè ðæèçåíè”*. Îí ïîìîæåò ðóêîâîäèòåëþ ïðîàíàëèçèðîâàòü ëèíèþ ñâîåãî ïîâåäåíèÿ íà ñîâåùàíèÿõ. Âàì ïðåäëàãàåòñÿ 40 óòâåðæäåíèé. Îöåíèòå, íàñêîëüêî òî, î ÷åì â íèõ ãîâîðèòñÿ, õàðàêòåðíî äëÿ Âàñ. Ñâîè îòâåòû ïðîñòàâüòå ïðîòèâ êàæäîãî óòâåðæäåíèÿ â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå îòâåòîâ ñ ïîìîùüþ çíàêà “V”.

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Âàðèàíò îòâåòà Ñîäåðæàíèå óòâåðæäåíèÿ

“Äà, òàê “Äà, êàê “Íåîïðå- “Íåò, êàê “Íåò, áûâàåò ïðàâèëî, äåëåí- ïðàâèëî, òàê íå âñåãäà” òàê íàÿ òàê íå áûâàåò áûâàåò” îöåíêà” áûâàåò” íèêîãäà”

11. ß äàþ ïîä÷èíåííûì íóæíûå ïîðó÷åíèÿ äàæå â òîì ñëó÷àå, åñëè åñòü îïàñíîñòü, ÷òî ïðè èõ âûïîëíåíèè êðèòèêîâàòü áóäóò ìåíÿ 12. Ó ìåíÿ âñåãäà ìíîãî èäåé è ïëàíîâ 13. ß ïðèñëóøèâàþñü ê çàìå÷àíèÿì äðóãèõ 14. Ìíå, â îñíîâíîì, óäàåòñÿ ïðèâåñòè ëîãè÷åñêèå, ïðàâèëüíûå àðãóìåíòû ïðè îáñóæäåíèÿõ 15. ß íàñòðàèâàþ ñîòðóäíèêîâ íà òî, ÷òîáû îíè ðåøàëè ñâîè çàäà÷è ñàìîñòîÿòåëüíî 16. Åñëè ìåíÿ êðèòèêóþò, òî ÿ çàùèùàþñü, íåñìîòðÿ íè íà ÷òî 17. Êîãäà äðóãèå ïðèâîäÿò ñâîè äîâîäû, ÿ âñåãäà ïðèñëóøèâàþñü 18. Äëÿ òîãî ÷òîáû ïðîâåñòè êàêîå-òî ìåðîïðèÿòèå, ìíå ïðèõîäèòñÿ ñòðîèòü ïëàíû çàðàíåå 19. Ñâîè îøèáêè ÿ, ïî áîëüøåé ÷àñòè, ïðèçíàþ 10. ß ïðåäëàãàþ àëüòåðíàòèâû ê ïðåäëîæåíèÿì äðóãèõ 11. ß çàùèùàþ òåõ, ó êîãî åñòü òðóäíîñòè 12. ß âûñêàçûâàþ ñâîè ìûñëè ñ ìàêñèìàëüíîé óáåäèòåëüíîñòüþ 13. Ìîé ýíòóçèàçì çàðàçèòåëåí

*

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Íå ïîâòîðèòü îøèáîê: Ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ / Ñîñò. È. Â. Ëèïñèö. — Ì., 1988.

367

Ðàçäåë

6

14. ß ïðèíèìàþ âî âíèìàíèå òî÷êè çðåíèÿ äðóãèõ è ñòàðàþñü âêëþ÷èòü èõ â ïðîåêò ðåøåíèÿ 15. Îáû÷íî ÿ íàñòàèâàþ íà ñâîåé òî÷êå çðåíèÿ è ñâîèõ ãèïîòåçàõ 16. ß ñ ïîíèìàíèåì âûñëóøèâàþ è àãðåññèâíî âûñêàçûâàåìûå êîíòðàðãóìåíòû 17. ß ÿñíî âûðàæàþ ñâîè ìûñëè 18. ß âñåãäà ïðèçíàþñü â òîì, ÷òî íå âñå çíàþ 19. ß ýíåðãè÷íî çàùèùàþ ñâîè âçãëÿäû 20. ß ñòàðàþñü ðàçâèâàòü ÷óæèå ìûñëè òàê, êàê áóäòî áû îíè áûëè ìîèìè 21. ß âñåãäà ïðîäóìûâàþ òî, ÷òî ìîãëè áû îòâåòèòü äðóãèå, è èùó êîíòðàðãóìåíòû 22. ß ïîìîãàþ äðóãèì ñîâåòîì, êàê îðãàíèçîâàòü ñâîé òðóä 23. Óâëåêàÿñü ñâîèìè ïðîåêòàìè, ÿ îáû÷íî íå áåñïîêîþñü î ÷óæèõ ðàáîòàõ 24. ß ïðèñëóøèâàþñü è ê òåì, êòî èìååò òî÷êó çðåíèÿ, îòëè÷àþùóþñÿ îò ìîåé ñîáñòâåííîé 25. Åñëè êòî-òî íå ñîãëàñåí ñ ìîèì ïðîåêòîì, òî ÿ íå ñäàþñü, à, ïûòàÿñü ïåðåóáåäèòü åãî, èùó íîâûå ïóòè 26. ß èñïîëüçóþ âñå ñðåäñòâà, ÷òîáû çàñòàâèòü ñîãëàñèòüñÿ ñî ìíîé 27. ß îòêðûòî ãîâîðþ î ñâîèõ íàäåæäàõ, îïàñåíèÿõ è ëè÷íûõ òðóäíîñòÿõ 28. ß âñåãäà íàõîæó, êàê óáåäèòü äðóãèõ ïîääåðæàòü ìîè ïðîåêòû 29. ß ñ ïîíèìàíèåì îòíîøóñü ê ÷óâñòâàì äðóãèõ ëþäåé 30. ß áîëüøå ãîâîðþ î ñîáñòâåííûõ ìûñëÿõ, ÷åì âûñëóøèâàþ ÷óæèå 31. Ïðåæäå ÷åì çàùèùàòüñÿ, ÿ âñåãäà âûñëóøèâàþ êðèòèêó 32. ß èçëàãàþ ñâîè ìûñëè ñèñòåìíî 33. Îáû÷íî ÿ ñïîñîáñòâóþ âûñòóïëåíèÿì äðóãèõ 34. ß âíèìàòåëüíî ñëåæó çà ïðîòèâîðå÷èÿìè â ÷óæèõ ðàññóæäåíèÿõ 35. ß ìåíÿþ òî÷êó çðåíèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîêàçàòü äðóãèì, ÷òî ñëåæó çà õîäîì èõ ìûñëåé 36. Êàê ïðàâèëî, ÿ íèêîãî íå ïåðåáèâàþ 37. ß íå ïðèòâîðÿþñü, ÷òî óâåðåí â ñâîåé ïðàâîòå, åñëè ýòî íå òàê 38. ß òðà÷ó ìíîãî ýíåðãèè íà òî, ÷òîáû óáåäèòü äðóãèõ, êàê èì íóæíî ïðàâèëüíî ïîñòóïàòü 39. ß âûñòóïàþ ýìîöèîíàëüíî, ÷òîáû âäîõíîâèòü ëþäåé 40. ß ñòðåìëþñü, ÷òîáû ïðè ïîäâåäåíèè èòîãîâ áûëè àêòèâíû è òå, êòî î÷åíü ðåäêî ïðîñèò ñëîâà

368

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ Âíà÷àëå íåîáõîäèìî êàæäûé îòâåò îöåíèòü â áàëëàõ ïî ñëåäóþùåé øêàëå: 5 áàëëî⠗ çà îòâåò “Äà, òàê áûâàåò âñåãäà”; 4 áàëëà — çà îòâåò “Äà, êàê ïðàâèëî, òàê áûâàåò”; 3 áàëëà — çà “Íåîïðåäåëåííóþ îöåíêó”; 2 áàëëà — çà îòâåò “Íåò, êàê ïðàâèëî, òàê íå áûâàåò”; 1 áàëë — çà îòâåò “Íåò, òàê íå áûâàåò íèêîãäà”. Ñëîæèòå áàëëû, ïðîñòàâëåííûå Âàìè ïðîòèâ óòâåðæäåíèé 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37 è 40, è îáîçíà÷üòå ñóììó À (îíà íàõîäèòñÿ â èíòåðâàëå îò 20 äî 100). Äëÿ ïîëó÷åíèÿ ñóììû  ñëîæèòå áàëëû äëÿ îñòàëüíûõ óòâåðæäåíèé (2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38 è 39). Ýòà ñóììà òàêæå äîëæíà íàõîäèòüñÿ â èíòåðâàëå îò 20 äî 100. Ðåçóëüòàòû ýòîãî òåñòà ïîêàçûâàþò, êàêèì ÿâëÿåòñÿ Âàøå ïîâåäåíèå íà ñîâåùàíèÿõ: äèïëîìàòè÷íûì èëè àâòîðèòàðíûì. Åñëè ñóììà À, ïî êðàéíåé ìåðå, íà 10 áàëëîâ ïðåâûøàåò ñóììó Â, òî áîëüøàÿ ÷àñòü ëþäåé äîëæíà ñ÷èòàòü Âàñ õîðîøèì äèïëîìàòîì; åñëè æå ñóììà  êàê ìèíèìóì íà 10 áàëëîâ ïðåâûøàåò ñóììó À, òî Âû âåäåòå äèñêóññèþ àâòîðèòàðíî, âëàñòíî è áåñöåðåìîííî. Åñëè æå îáå ñóììû ðàçëè÷àþòñÿ ìåíåå ÷åì íà 10 áàëëîâ, òî Âàøå ïîâåäåíèå íå ïîëó÷àåò îäíîçíà÷íîé îöåíêè â êîëëåêòèâå. Îíà ìîæåò áûòü êàê ïîëîæèòåëüíîé, òàê è îòðèöàòåëüíîé — â çàâèñèìîñòè îò îáñòîÿòåëüñòâ. Äîïóñòèì, Âàø ñòèëü ïîâåäåíèÿ îïðåäåëåí ñ ïîìîùüþ ýòîãî òåñòà îäíîçíà÷íî.  òàêîì ñëó÷àå äèïëîìàòè÷íûé ñòèëü îçíà÷àåò, ÷òî ó Âàñ åñòü ñòðåìëåíèå ó÷åñòü ìíåíèå äðóãèõ è óáåäèòüñÿ â òîì, ÷òî Âàøè ñîáñòâåííûå èäåè ñîãëàñóþòñÿ ñ ìûñëÿìè ñîòðóäíèêîâ. Ïðè ýòîì íåèçáåæíû êîìïðîìèññû, íî âìåñòå ñ òåì ó÷àñòíèêè ñîâåùàíèÿ óáåæäàþòñÿ, ÷òî åñòü è èõ âêëàä â ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ, ÷òî ñîòðóäíè÷åñòâî ñ íèìè Âàì êàê ðóêîâîäèòåëþ íåáåçðàçëè÷íî. Ó âñåõ ïîÿâëÿåòñÿ æåëàíèå “òÿíóòü â îäíó ñòîðîíó”. Àâòîðèòàðíûå ó÷àñòíèêè ñîâåùàíèÿ ñòðåìÿòñÿ ïðîòàùèòü ñâîè èäåè è ïðîåêòû, íå îáðàùàÿ âíèìàíèÿ íà îêðóæàþùèõ. Îíè äåéñòâóþò àãðåññèâíî, äèíàìè÷íî, íàïîðèñòî, à çà÷àñòóþ è ñàìîíàäåÿííî. Ó èõ ïàðòíåðîâ ïî ñîâåùàíèþ ðåäêî ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü âûñêàçàòüñÿ, èáî îíè êàê áû çàãíàíû â óãîë. Ïðè àâòîðèòàðíîì âåäåíèè ñîâåùàíèÿ ðóêîâîäèòåëü óâåðåííî äåðæèò áðàçäû ïðàâëåíèÿ, ïîäàåò ìíîæåñòâî ïðåäëîæåíèé, ñîîáùàåò ìíîãî íîâîé èíôîðìàöèè è ôîðìóëèðóåò ñâîå ìíåíèå êàòåãîðè÷íî, íå äîïóñêàÿ íèêàêèõ âîçðàæåíèé. Îí íå äîáèâàåòñÿ âñåîáùåãî ñîãëàñèÿ, íå ñòðåìèòñÿ ñäåëàòü ðåøåíèå îáùèì äåëîì, íå èùåò ïîääåðæêè, íåîáõîäèìîé äëÿ åãî ðåàëèçàöèè. Âûáîð ñïîñîáà ïîâåäåíèÿ çàâèñèò îò ïîñòàâëåííûõ Âàìè öåëåé, à òàêæå îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, â êîòîðîé Âû áóäåòå ïðîâîäèòü òî èëè èíîå ñîâåùàíèå èëè áåñåäó. Äèïëîìàòèÿ â îáùåíèè óìåñòíà â ñëåäóþùèõ ñëó÷àÿõ: • åñëè äîñòàòî÷íî âðåìåíè, ÷òîáû îáñóäèòü âñå äîâîäû; • åñëè ðåøåíèå áóäåò óñïåøíî âíåäðåíî òîëüêî òîãäà, êîãäà åãî ïðèçíàþò âñå ó÷àñòíèêè îáñóæäåíèÿ; • åñëè ó÷àñòíèêè ñîâåùàíèÿ ïîíèìàþò ïðîáëåìó è çíàþò âàðèàíòû åå ðåøåíèÿ; • åñëè âîçíèêëè ñóùåñòâåííûå ðàçíîãëàñèÿ, è íåîáõîäèìî íàñòîé÷èâî ïåðåóáåäèòü íåñîãëàñíûõ â ïðàâèëüíîñòè ïðèíèìàåìîãî ðåøåíèÿ. Àâòîðèòàðíîå ïîâåäåíèå äîïóñòèìî, åñëè ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì íåëüçÿ îáðàòèòüñÿ çà ïîìîùüþ ê ïàðòíåðàì íè ïðè òâîð÷åñêîì ðàññìîòðåíèè äàííîãî âîïðîñà, íè ïðè ïîñëåäóþùåé åãî ðåàëèçàöèè. Ýòî áûâàåò, êîãäà: • çàäà÷à ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû â ñëîæèâøèõñÿ îáñòîÿòåëüñòâàõ êàê ìîæíî áûñòðåå ïðèíÿòü ðåøåíèå; • ìîæíî íå îáðàùàòü âíèìàíèÿ íà ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå. Ïñèõîëîãè, ðàáîòàþùèå íà ïðåäïðèÿòèÿõ, ïîäòâåðæäàþò, ÷òî îáà ñòèëÿ ïîâåäåíèÿ — äèïëîìàòè÷íûé è àâòîðèòàðíûé — ìîãóò ïðèâåñòè ê óñïåõó. Íî âñå-òàêè àâòîðèòàðíîå âåäåíèå ñîâåùàíèÿ ñëåäóåò îòíåñòè ê íåæåëàòåëüíûì èñêëþ÷åíèÿì, îñîáåííî åñëè ñ åãî ó÷àñòíèêàìè ïðèäåòñÿ ðàáîòàòü è äàëüøå.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå â äàëüíåéøåì Âàì óæå íå ïîìîæåò íèêàêàÿ äèïëîìàòèÿ.

369

Ðàçäåë

6

Ð Å Ç Þ Ì Å

Ðàññìîòðåííûå ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà, à òàêæå îñíîâíûå àñïåêòû îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà ìîæíî ñâåñòè ê îäíîìó åìêîìó è ñëîæíîìó ïîíÿòèþ ìîòèâàöèÿ (êàê ñîòðóäíèêîâ, òàê è ìåíåäæåðîâ). Äåéñòâèòåëüíî, ðàáîòà ïî ïðåäóïðåæäåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ, óêðåïëåíèþ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû, ñîçäàíèþ îïòèìàëüíîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â îðãàíèçàöèè íàïðàâëåíà íà ðàçðàáîòêó ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû ìîòèâàöèè ñîòðóäíèêîâ, öåëü êîòîðîé — ñôîðìèðîâàòü óñòîé÷èâûå, ñîçíàòåëüíî äèñöèïëèíèðîâàííûå, êîíêóðåíòîñïîñîáíûå êîëëåêòèâû. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà âîîáùå, è íåïîñðåäñòâåííûõ åå íîñèòåëåé — ìåíåäæåðîâ â ÷àñòíîñòè, òàêæå ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìûì ñðåäîîáåñïå÷èâàþùèì ìîòèâàöèîííûì ôàêòîðîì ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà è åãî ðóêîâîäñòâà.  íàó÷íîé ëèòåðàòóðå âñòðå÷àåòñÿ ìíîãî îïðåäåëåíèé òåðìèíà “ìîòèâàöèÿ”, â êîòîðûõ ïðåäïðèíèìàþòñÿ ïîïûòêè âûðàçèòü ãëàâíîå â äàííîì ôåíîìåíå: ðå÷ü èäåò î ïðîöåññå, ïðîèñõîäÿùåì âíóòðè ÷åëîâåêà, íàïðàâëÿþùåì åãî ïîâåäåíèå è âûáîð, çàñòàâëÿþùåì åãî âåñòè ñåáÿ â êàæäîé êîíêðåòíîé ñèòóàöèè îïðåäåëåííûì îáðàçîì [127]. Ñëåäîâàòåëüíî, ïîíèìàÿ ïðîöåññ ìîòèâàöèè, ìåíåäæåð ìîæåò çíà÷èòåëüíî ëó÷øå ïîíÿòü êàê ñîáñòâåííîå ïîâåäåíèå, òàê è ïîâåäåíèå äðóãèõ ëþäåé, à òàêæå ïðèíèìàòü íà îñíîâå èìåþùèõñÿ çíàíèé íåîáõîäèìûå ìåðû äëÿ ïîñòîÿííîé îïòèìèçàöèè äàííîãî ïðîöåññà. Óïîìèíàâøèéñÿ óæå èññëåäîâàòåëü Ô. Ãåðöáåðã ïðèøåë ê âûâîäó, ÷òî óäîâëåòâîðåííîñòü è íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé îáóñëîâëèâàþòñÿ ðàçëè÷íûìè ôàêòîðàìè (òàáë. 11). Òàáëèöà 11

Íà óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé âëèÿþò: • äîñòèæåíèÿ (êâàëèôèêàöèÿ) è ïðèçíàíèå óñïåõà

• ðàáîòà êàê òàêîâàÿ

(èíòåðåñ ê ðàáîòå è ê çàäàíèþ)

• îòâåòñòâåííîñòü è ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå • âîçìîæíîñòü ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà Ìîòèâàòîðû

Íà íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé âëèÿþò: • ñïîñîá óïðàâëåíèÿ è ïîëèòèêà îðãàíèçàöèè • óñëîâèÿ òðóäà è çàðàáîòîê • ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå

• íåóâåðåííîñòü â ñòàáèëüíîñòè ðàáîòû è âëèÿíèå ðàáîòû íà ëè÷íóþ æèçíü

“Ãèãèåíè÷åñêèå” ôàêòîðû

Ëåãêî çàìåòèòü, ÷òî “ãèãèåíè÷åñêèå” ôàêòîðû, âûçûâàþùèå íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé, îáóñëîâëèâàþòñÿ íåäîñòàòêàìè â îðãàíèçàöèè òðóäà è âíåøíèìè óñëîâèÿìè, à ìîòèâàòîðû, âûçûâàþùèå óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé, ñâÿçûâàþòñÿ ñ ñîäåðæàíèåì òðóäà è âûçûâàþòñÿ âíóòðåííèìè ïîòðåáíîñòÿìè ëè÷íîñòè â ñàìîâûðàæåíèè. Ïðè ýòîì òîëüêî ïîëîæèòåëüíîå ðàçâèòèå ìîòèâàöèîííûõ ôàêòîðîâ, ïî ìíåíèþ Ô. Ãåðöáåðãà, ìîæåò ïîâûøàòü ìîòèâàöèþ è óäîâëåòâîðåííîñòü ÷åëîâåêà èçáðàííîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòüþ è êîíêðåòíûì ïðåäïðèÿòèåì [43, 127]. Ïîâåäåíèå ëè÷íîñòè îáû÷íî íàïðàâëÿåòñÿ åãî íàèáîëåå ñèëüíîé â äàííûé ìîìåíò ïîòðåáíîñòüþ è, ïî ìíåíèþ àâòîðà äðóãîé òåîðèè ìîòèâàöèè À. Ìàñëîó, íàèáîëåå ñèëüíàÿ ïîòðåáíîñòü îïðåäåëÿåò ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà äî òåõ ïîð, ïîêà îíà íå óäîâëåòâîðåíà. Óäîâëåòâîðåííàÿ ïîòðåáíîñòü áîëüøå íå îïðåäåëÿåò ïîâåäåíèå, ò. å. íå äåéñòâóåò êàê ôàêòîð ìîòèâàöèè. Ïðè ýòîì ïîòðåáíîñòè óäîâëåòâîðÿþòñÿ â îïðåäåëåííîì ïîðÿäêå — îò íèçøèõ ê âûñøèì. Åñëè ñóùåñòâóþò äâå îäèíàêîâî ñèëüíûå ïîòðåáíîñòè, òî äîìèíèðóåò ïîòðåáíîñòü áîëåå íèçêîãî óðîâíÿ. Òàêèì îáðàçîì, óñëîâèÿ è ñèòóàöèÿ îïðåäåëÿþò, êàêèå ïîòðåáíîñòè áóäóò äîìèíèðîâàòü. Ïîýòîìó çàäà÷à ìåíåäæåðîâ ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû îðãàíèçàöèÿ, óñëîâèÿ è ñîäåðæàíèå òðóäà ðàáîòíèêîâ îáåñïå÷èâàëè íåîñëàáåâàþùèé ïðîöåññ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ, ïîñêîëüêó, ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì Ý. Øåéíà, åñëè ñîäåðæàíèå ðàáîòû íå ìåíÿåòñÿ ïîëíîñòüþ èëè ñóùåñòâåííî, òî ìîòèâàöèÿ çàìåòíî ñíèæàåòñÿ ÷åðåç 5 ëåò [43, 127].

370

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà Ìîòèâèðîâàííàÿ äåÿòåëüíîñòü ÿâëÿåòñÿ öåëåíàïðàâëåííîé, ò. å. íàïðàâëåíà íà óäîâëåòâîðåíèå îïðåäåëåííîé ïîòðåáíîñòè. Ñèëà íàïðàâëåííîñòè äåÿòåëüíîñòè íà äîñòèæåíèå öåëè çàâèñèò ÷àñòè÷íî îò òîãî, â êàêîé ìåðå ðàáîòíèê ÷óâñòâóåò ñåáÿ âîçíàãðàæäåííûì çà äîñòèæåíèå öåëè. Ñèëà ñòðåìëåíèÿ ïðè ýòîì çàâèñèò îò öåííîñòè âîçíàãðàæäåíèÿ (æåëàòåëüíîñòè), ñ îäíîé ñòîðîíû, è åãî äîñòèæèìîñòè (ðåàëüíîñòè ïîëó÷åíèÿ) — ñ äðóãîé. Äëÿ òîãî ÷òîáû ÷åëîâåê áûë ìîòèâèðîâàí íà îïðåäåëåííóþ äåÿòåëüíîñòü, åãî äîñòèæåíèÿ â ýòîé äåÿòåëüíîñòè íóæíî âîçíàãðàæäàòü òåì, ÷òî îí öåíèò (ò. å. óäîâëåòâîðÿòü àêòóàëüíûå íà äàííîì ýòàïå ïîòðåáíîñòè). Òàêèì îáðàçîì, óñïåõ óñèëèâàåò ìîòèâàöèþ [127]. Ñïîñîá óïðàâëåíèÿ è îðãàíèçàöèîííûé êëèìàò ÿâëÿþòñÿ ôàêòîðàìè, âëèÿþùèìè íà ìîòèâàöèþ â ðàìêàõ ïðåäïðèÿòèÿ. Ýòî òàê íàçûâàåìûå ïîñðåäíè÷åñêèå ïåðåìåííûå, ò. å. èõ âëèÿíèå ëèáî ïîðîæäàåò ìîòèâàöèþ, ëèáî ïðåïÿòñòâóåò åé. Ñèòóàöèîííûìè ôàêòîðàìè ÿâëÿþòñÿ òàêæå ìåæëè÷íîñòíûå è ìåæãðóïïîâûå îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå, ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé è èñïîëíèòåëüñêîé äèñöèïëèíû, ïîñòîÿíñòâî ïåðñîíàëà, óðîâåíü âíóòðèôèðìåííîé êóëüòóðû. Ñëîæíîñòü çàäàíèé, äàâàåìûõ ðàáîòíèêó, â ñîîòíîøåíèè ñ åãî ñïåöèàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè è èíòåëëåêòóàëüíûìè âîçìîæíîñòÿìè òàêæå âëèÿåò íà ìîòèâàöèþ. Ñ òî÷êè çðåíèÿ ñîâðåìåííîé òåîðèè óïðàâëåíèÿ ïî ðåçóëüòàòàì îñíîâíûìè ÿâëÿþòñÿ òðè òèïà ìîòèâàöèè.

Ïîòðåáíîñòü â äîñòèæåíèè öåëè. Ðàáîòíèê, èìåþùèé çíà÷èòåëüíóþ ïîòðåáíîñòü â äîñòèæåíèè öåëè, ñòàâèò ïåðåä ñîáîé âûñîêèå, íî ðåàëüíûå öåëè. Äëÿ íåãî âàæíû äîñòèæåíèÿ.

Ïîòðåáíîñòü â ïðèñîåäèíåíèè. Ðàáîòíèê, èñïûòûâàþùèé ïîòðåáíîñòü â ïðèñîåäèíåíèè, öåíèò ÷åëîâå÷åñêèå

îòíîøåíèÿ è ïîääåðæèâàåò èõ. Åãî äåÿòåëüíîñòü ìîæåò áûòü âåñüìà ýôôåêòèâíîé — â ÷àñòíîñòè, ïðè âûïîëíåíèè çàäàíèé, òðåáóþùèõ ãðóïïîâîé ðàáîòû. Ïîòðåáíîñòü âî âëàñòè. Ðàáîòíèê, èìåþùèé ïîòðåáíîñòü âî âëàñòè, õî÷åò îáëàäàòü âîçìîæíîñòüþ âëèÿòü íà äðóãèõ è ïîýòîìó èùåò òàêèå çàäàíèÿ è äîëæíîñòè, ãäå ó íåãî áûë áû ñîîòâåòñòâóþùèé ñòàòóñ, äàþùèé âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàòü âëàñòü è àâòîðèòåò. ×òîáû èñïîëüçîâàòü ñâîè ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû ýôôåêòèâíî, ïðåäïðèÿòèÿ äîëæíû èñêàòü äëÿ âûïîëíåíèÿ êàæäîãî çàäàíèÿ, äëÿ êàæäîãî êîíêðåòíîãî ó÷àñòêà ðàáîòû òàêîãî ðàáîòíèêà, ÷üÿ îñíîâíàÿ ìîòèâàöèÿ ñîîòâåòñòâóåò îñîáåííîñòÿì êîíêðåòíîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè [127].  öåëîì âñÿ äåÿòåëüíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ ïî óïðàâëåíèþ îðãàíèçàöèåé äîëæíà áûòü íàïðàâëåíà íà äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè êàê ÷åëîâå÷åñêîé ñèñòåìû, à òàêæå èíäèâèäóàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ è æèçíåííûõ öåëåé ðàáîòàþùèõ â íåé ëþäåé (ðèñ. 12). Òàêàÿ äåÿòåëüíîñòü íåâîçìîæíà áåç ïðàâèëüíîãî ïîäáîðà íóæíûõ ðàáîòíèêîâ, èõ ïîñòîÿííîé çàèíòåðåñîâàííîñòè â ðåøåíèè ïîñòàâëåííûõ çàäà÷, óâëå÷åííîñòè äåëîì è ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòüþ.

371

Ðàçäåë

6 1234567890123456789012345678 1234567890123456789012345678 1234567890123456789012345678 1234567890123456789012345678 1234567890123456789012345678 ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ 1234567890123456789012345678 1234567890123456789012345678 1234567890123456789012345678

Óïðàâëåíèå ìàòåðèàëüíûìè è ôèíàíñîâûìè ðåñóðñàìè Óïðàâëåíèå ìàðêåòèíãîì 12345678901234567890123456789012123456789

12345678901234567890123456789012123456789 12345678901234567890123456789012123456789 12345678901234567890123456789012123456789 Óïðàâëåíèå âåùàìè 12345678901234567890123456789012123456789 12345678901234567890123456789012123456789

Óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè Ðóêîâîäñòâî è ñàìîìåíåäæìåíò 12345678901234567890123456789012123456789

12345678901234567890123456789012123456789 12345678901234567890123456789012123456789 12345678901234567890123456789012123456789 Óïðàâëåíèå ëþäüìè 12345678901234567890123456789012123456789 12345678901234567890123456789012123456789

Óïðàâëåíèå ëþäüìè Óïðàâëåíèå ñîáîé Óïðàâëåíèå ãðóïïîé Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé Óïðàâëåíèå âíåøíåé ñðåäîé

123456789012345678901234567890121234567 123456789012345678901234567890121234567 123456789012345678901234567890121234567 Ðàáîòà ðóêîâîäèòåëÿ 123456789012345678901234567890121234567 123456789012345678901234567890121234567

Óïðàâëåíèå èñïîëüçîâàíèåì ñâîåãî âðåìåíè Óïðàâëåíèå âçàèìîîòíîøåíèÿìè Óïðàâëåíèå ëè÷íîé ðàáîòîé

12345678901234567890123456789012123456789 12345678901234567890123456789012123456789 12345678901234567890123456789012123456789 Óïðàâëåíèå êàðüåðîé 12345678901234567890123456789012123456789 12345678901234567890123456789012123456789

Óïðàâëåíèå êàäðàìè Óïðàâëåíèå òðóäîì Óïðàâëåíèå ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì êîëëåêòèâà

12345678901234567890123456789012123456789 12345678901234567890123456789012123456789 12345678901234567890123456789012123456789 Óïðàâëåíèå ìîòèâàöèåé 12345678901234567890123456789012123456789 12345678901234567890123456789012123456789

Ñîçäàíèå óñòîé÷èâîãî êîíêóðåíòîñïîñîáíîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà 123456789012345678901234567890121234567

123456789012345678901234567890121234567 123456789012345678901234567890121234567 123456789012345678901234567890121234567 Óäîâëåòâîðåíèå èíäèâèäóàëüíûõ 123456789012345678901234567890121234567 123456789012345678901234567890121234567 èíòåðåñîâ ëþäåé è èíòåðåñîâ îðãàíèçàöèè 123456789012345678901234567890121234567 123456789012345678901234567890121234567 êàê ÷åëîâå÷åñêîé ñèñòåìû 123456789012345678901234567890121234567 123456789012345678901234567890121234567

Ðèñ. 12.

372

Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé è ðàáîòà ðóêîâîäèòåëÿ

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Åñëè ìû íàäååìñÿ æèòü íå ïðîñòî îò ìîìåíòà äî ìîìåíòà, à â èñòèííîì îñîçíàíèè íàøåãî ñóùåñòâîâàíèÿ, òî íàøà âåëè÷àéøàÿ ïîòðåáíîñòü è ñàìîå òðóäíîå äîñòèæåíèå ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû íàéòè ñìûñë íàøåé æèçíè. Á. Áåòòåëõåéì

Ç

àâåðøàÿ ýòó êíèãó è èñêðåííå æåëàÿ ñäåëàòü åå ïîëåçíîé äëÿ íà÷èíàþùèõ è ðàáîòàþùèõ ìåíåäæåðîâ, ÿ äîëãîå âðåìÿ íå ìîã ïðèäóìàòü äëÿ íåå ëîãè÷åñêîå çàêëþ÷åíèå, ïîêà íå ïîíÿë, ÷òî ëó÷øåé êîíöîâêîé äëÿ òàêîãî ïîñîáèÿ áóäåò îñâåùåíèå ñîáñòâåííîãî îïûòà ìåíåäæìåíòà ïî ðàçâèòèþ êàðüåðû, ñîçäàíèþ îðãàíèçàöèè è ôîðìèðîâàíèþ êîëëåêòèâà. Äåéñòâèòåëüíî, ñîáèðàÿ â òå÷åíèå íåñêîëüêèõ ëåò ìàòåðèàë äëÿ ýòîé êíèãè, èçó÷àÿ ðàçëè÷íûå òåîðèè óïðàâëåíèÿ è êîíöåïöèè, èñïîëüçóÿ â óïðàâëåí÷åñêîé ïðàêòèêå ðàçíîîáðàçíûå ìåòîäèêè, ÿ íà ñîáñòâåííîì îïûòå óáåäèëñÿ â äåéñòâåííîñòè ìíîãèõ èçëîæåííûõ çäåñü ïîëîæåíèé è ðåêîìåíäàöèé. Íàñêîëüêî ýòî óäàëîñü è ïîìîãëî â ïðîôåññèîíàëüíîé è ëè÷íîé æèçíè, ñóäèòü, âåðîÿòíî, íå ìíå, íî ÿ óáåæäåííî ñ÷èòàþ ñåáÿ ñîñòîÿâøèìñÿ è ïîòîìó — ñ÷àñòëèâûì ÷åëîâåêîì. Ñëàâà è ñïîêîéñòâèå íèêîãäà íå ñïÿò â îäíîé ïîñòåëè. Ì. Ìîíòåíü

Êàê äåëàëàñü êàðüåðà

ß ðîäèëñÿ â Çàïîðîæüå — íà ñàìîì áåðåãó øèðîêîãî Äíåïðà, çà êîòîðûì ïðîñòèðàëèñü åùå áîëåå øèðîêèå ñòåïè. Ýòà “øèðîêîñòü” ïðîñòðàíñòâà, åãî áåñêðàéíîñòü áûëè îäíèì èç íàèáîëüøèõ óäèâëåíèé ìîåãî äåòñòâà. Âèäèìî, äàííàÿ ãåîãðàôè÷åñêàÿ îñîáåííîñòü îñîáûì îáðàçîì îòðàæàåòñÿ è íà ïñèõîëîãèè íàñåëåíèÿ: äàâíî óæå ïîêèíóâ ðîäíûå ìåñòà, ÿ äî ñèõ ïîð áåçîøèáî÷íî óçíàþ ñâîèõ çåìëÿêîâ èìåííî ïî ïðèñóùåé èì “øèðîòå íàòóðû”. Ðîäèëñÿ ÿ â ñåìüå ñëóæàùèõ — áóõãàëòåðñêèõ ðàáîòíèêîâ, ÷åñòíûõ è ñêðîìíûõ ëþäåé, ñòðåìèâøèõñÿ äàòü ñâîèì äåòÿì îáðàçîâàíèå è âîñïèòàòü â íèõ ïîðÿäî÷íîñòü. Åñëè îõàðàêòåðèçîâàòü îäíèì ñëîâîì âñå ñâîè âîñïîìèíàíèÿ î ðîäèòåëÿõ, òî òàêèì ñëîâîì è áóäåò ïîðÿäî÷íîñòü — ÷åñòíîå âûïîëíåíèå ñâîèõ ñëóæåáíûõ, ñåìåéíûõ è ïðî÷èõ îáÿçàííîñòåé. Îòöà ãëóáîêî èíòåðåñîâàëè âîïðîñû ìèðîçäàíèÿ, çàãàäêè Çåìëè è Âñåëåííîé; â òå÷åíèå ìíîãèõ ëåò îí ïîäïèñûâàëñÿ íà èçäàâàâøèåñÿ òîãäà æóðíàëû “Çåìëÿ è Âñåëåííàÿ”, “Çíàíè堗 cèëà”, “Òåõíèêà — ìîëîäåæè”, “Íàóêà è æèçíü” è ìíîãèå äðóãèå è ïðî÷èòûâàë èõ “îò êîðêè äî êîðêè”. Ïîçíàâàòåëüíûå èíòåðåñû ìàòåðè óäîâëåòâîðÿëèñü, â îñíîâíîì, êëàññè÷åñêèìè ëèòåðàòóðíûìè ïðîèçâåäåíèÿìè. Ñî÷èíåíèÿ Òîëñòîãî, Äîñòîåâñêîãî, Ïóøêèíà, Ëåðìîíòîâà, Øåâ÷åíêî, ×åõîâà, Òóðãåíåâà, Ñàëòûêîâà-Ùåäðèíà, Êóïðèíà, Åñåíèíà, Ôëîáåðà, Øåêñïèðà, Áàéðîíà, Äðàéçåðà, Ñòèâåíñîíà âñåãäà áûëè “ïîä ðóêîé” â êíèæíûõ øêàôàõ. Ðîäèòåëè áûëè, êàê ïèñàëîñü òîãäà â àíêåòàõ, “áåñïàðòèéíûìè”, ïðè÷åì áåñïàðòèéíûìè ïî óáåæäåíèþ, îòíîñèâøèìèñÿ ê ñîâåòñêîé âëàñòè ñ ãîðüêîé èðîíèåé è ãëóõèì íåäîâîëüñòâîì.

375

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ Âñå êëàññû íà÷àëüíîé øêîëû ÿ îêîí÷èë íà “îòëè÷íî”, ñ ïîõâàëüíûìè ãðàìîòàìè, íî ïîòîì ïîíÿë, ÷òî íå âñå ïðåäìåòû îäèíàêîâî èíòåðåñíû, äà è ñàìè îöåíêè êàê-òî ïîòåðÿëè äëÿ ìåíÿ ïðèâëåêàòåëüíîñòü. Áûëà è åùå ïðè÷èíà. Íå çíàþ, êàê ñåé÷àñ, íî â òî âðåìÿ àáñîëþòíîå áîëüøèíñòâî ó÷èòåëåé ñîñòàâëÿëè æåíùèíû — ÷àñòüþ “çàèäåîëîãèçèðîâàííûå” è ïîòîìó ê ìåñòó è íå ê ìåñòó îòñòàèâàâøèå “èäåàëû ñîöèàëèçìà”, ÷àñòüþ — ïðîñòî óñòàâøèå è ïîýòîìó ðàâíîäóøíûå ê ïåäàãîãèêå ëþäè. ßðêèõ ëè÷íîñòåé, “ó÷èòåëåé îò Áîãà” áûëî íè÷òîæíî ìàëî. Âî âñÿêîì ñëó÷àå, èç ñîòíè øêîëüíûõ ó÷èòåëåé, âñòðå÷àâøèõñÿ íà ìîåì äîâîëüíî íå ãëàäêîì ïóòè ó÷åíè÷åñòâà, â ìîåé ïàìÿòè íàâñåãäà îñòàëèñü äâà äåéñòâèòåëüíî ÿðêèõ ïåäàãîãà — Ìàðèÿ Äìèòðèåâíà, ìîÿ êëàññíàÿ ðóêîâîäèòåëüíèöà íà÷àëüíûõ êëàññîâ, è Ëèäèÿ Âàñèëüåâíà, ó÷èòåëüíèöà ðóññêîãî ÿçûêà è ëèòåðàòóðû.  øêîëüíûå, à çàòåì è â ñòóäåí÷åñêèå ãîäû ÿ âñåãäà áûë ëèäåðîì ãðóïïû. Èìåííî ëèäåðîì, íå íàçíà÷åííûì, íå èçáðàííûì ïî “óêàçàíèþ ñâåðõó”, à îáû÷íûì íåôîðìàëüíûì ëèäåðîì, êàêèå âñåãäà áûâàþò â äåòñêèõ è ìîëîäåæíûõ ãðóïïàõ. Íî íåôîðìàëüíîå ëèäåðñòâî â ñîâåòñêîé øêîëå, åñëè îíî íå ñïîñîáñòâîâàëî ðåøåíèþ ðàçëè÷íûõ “îêòÿáðÿòñêèõ”, “ïèîíåðñêèõ” èëè “êîìñîìîëüñêèõ” çàäà÷, âñåãäà ðàçäðàæàëî ïåäêîëëåêòèâ, è ïðè ïåðâîé æå âîçìîæíîñòè ìåíÿ , “îò ãðåõà ïîäàëüøå”, ïåðåâîäèëè â äðóãóþ, íîâóþ øêîëó. À ïîñêîëüêó â òå ãîäû íîâûå øêîëû ñòðîèëèñü äîâîëüíî ÷àñòî, ÿ óñïåë ïîìåíÿòü èõ ÷åòûðå, íå ìåíÿÿ ïðè ýòîì ñâîåãî ìåñòîæèòåëüñòâà.  îáùåì, ÿ áûë îäíèì èç òåõ ó÷åíèêîâ, î êîòîðûõ òîãäàøíèå ó÷èòåëÿ ãîâîðèëè, ÷òî “îí ïëîõî êîí÷èò”. Øêîëüíîå âðåìÿ, ïîðà ó÷åíè÷åñòâà, äðóæáû (ó ìåíÿ áûëî ìíîãî äðóçåé), “ïðîãëàòûâàíèÿ” êëàññè÷åñêîé ëèòåðàòóðû (ÿ íèêîãäà íå ÷èòàë êíèã î ïèîíåðàõ-ãåðîÿõ, ñîâåòñêèõ ðàçâåä÷èêàõ è ïîëÿðíèêàõ, “êîìñîìîëüöàõ-äîáðîâîëüöàõ”) îòìå÷åíî åùå ìîèìè äâóìÿ ìíîãîëåòíèìè óâëå÷åíèÿìè — ãðåêî-ðèìñêîé áîðüáîé è ïàðóñíûì ñïîðòîì. Áîðüáà — ýòî âñåãäà åäèíîáîðñòâî, ðàñ÷åò òîëüêî íà ñîáñòâåííûå ñèëû è ñíîðîâêó, à óïðàâëåíèå ïàðóñíîé øëþïêîé — ýòî óñïåõ êîìàíäû, äåéñòâóþùåé êàê åäèíûé îðãàíèçì. Áîðüáîé ÿ çàíèìàëñÿ îêîëî ïÿòè ëåò, áûë ïðèçåðîì ïåðâåíñòâà Óêðàèíû, âõîäèë â åå þíîøåñêóþ ñáîðíóþ, îäíàêî èç-çà ïîëó÷åííîé íà òðåíèðîâêå òðàâìû áûë âûíóæäåí îñòàâèòü áîðöîâñêèé êîâåð. Áîðüáà è ïàðóñ äî ñèõ ïîð áóäÿò âî ìíå ïðèÿòíûå îùóùåíèÿ. Îíè, âèäèìî, ñïîñîáñòâîâàëè ôîðìèðîâàíèþ ìîèõ ñïîñîáíîñòåé ê ñàìîñòîÿòåëüíîìó ïðåîäîëåíèþ ïðåïÿòñòâèé, ñ îäíîé ñòîðîíû, è ê ñïàÿííîé ãðóïïîâîé ðàáîòå — ñ äðóãîé. À åùå äîëãèå ãîäû ÿ ïèñàë ñòèõè, èìåâøèå “áåøåíûé óñïåõ” ó ìîèõ äðóçåé è ïîäðóã.

Øêîëüíûå ãîäû

 èíñòèòóò ÿ ïîñòóïèë ïîçäíî, â âîçðàñòå 22 ëåò. Ìåæäó ñðåäíåé è âûñøåé øêîëîé ÿ Ñòóäåí÷åñòâî óñïåë ïîðàáîòàòü ìîíòàæíèêîì-âûñîòíèêîì (õîòÿ ñòðàõà âûñîòû òàê è íå ïðåîäîëåë), àïïàðàò÷èêîì õèìïðîèçâîäñòâà, àãåíòîì ïî ñíàáæåíèþ, à òàêæå îòñëóæèòü äâà ãîäà â àðìèè, ïðîéäÿ äîëæíîñòè êóðñàíòà, êîìàíäèðà îòäåëåíèÿ, çàìåñòèòåëÿ êîìàíäèðà âçâîäà.  ÷àñòè áûëà äîâîëüíî õîðîøàÿ áèáëèîòåêà, è ïîñëåäíèå ïîëãîäà ñëóæáû ÿ ïîä ðàçíûìè ïðåäëîãàìè ïðîïàäàë â åå “çàïàñíèêàõ”, ãäå ìîæíî áûëî íàéòè çàïðåùåííûå â òî âðåìÿ êíèãè. Âî âðåìÿ óâîëüíåíèé â ãîðîä ÿ âñåãäà ïîñåùàë êíèæíûå, â òîì ÷èñëå áóêèíèñòè÷åñêèå, ìàãàçèíû è âåðíóëñÿ èç àðìèè ñ äâóìÿ ïîëíûìè ÷åìîäàíàìè êíèã. Èìåííî â òîò ïåðèîä æèçíè ÿ âïåðâûå â ïîëíîé ìåðå îùóòèë íåâåðîÿòíî áîëüøóþ “âåñîìîñòü” çíàíèé. Ê ýòîìó âðåìåíè îòíîñÿòñÿ ìîè ïåðâûå ñåðüåçíûå ïîïûòêè ÷òåíèÿ ôèëîñîôñêèõ ïðîèçâåäåíèé, êîòîðîå âïîñëåäñòâèè ñòàëî ðåãóëÿðíûì. Ñî÷èíåíèÿ Ïëàòîíà, Àðèñòîòåëÿ, Ïëóòàðõà, Êîíôóöèÿ, Ìàêêèàâåëëè, Äàíèëåâñêîãî, Ãåãåëÿ, Ýíãåëüñà, Íèöøå, Êàíòà, Âèêî, ßñïåðñà, Þíãà, Áåðäÿåâà, Ôëîðåíñêîãî, Ñîðîêèíà, Àíäðååâà, Âåáåðà, Ãóìèëåâà, Ëîñåâà, Òîéíáè, Ìîíòåíÿ, Áëàâàòñêîé, Ïðèãîæèíà, Ñèêîðñêîãî, Ôðåéäà è ìíîãèõ äðóãèõ, à òàêæå “âå÷íûå êíèãè” — èíäèéñêàÿ “Áõàãàâàò-ãèòà”, êèòàéñêàÿ “Êíèãà ïåðåìåí”, òèáåòñêàÿ “Êíèãà ìåðòâûõ”, Êîðàí è Áèáëèÿ — ñòàëè ìîèìè ïîñòîÿííûìè ñïóòíèêàìè. Íàèáîëåå ëþáèìûìè øêîëüíûìè ïðåäìåòàìè áûëè èñòîðèÿ è ëèòåðàòóðà, à çàòåì ìîè èíòåðåñû ñîñðåäîòî÷èëèñü, â îñíîâíîì, â òðåõ îáëàñòÿõ — ñîöèàëüíîé ôèëîñîôèè, ñîöèîëîãèè è ïñèõîëîãèè, ãäå íàèâûñøèìè àâòîðèòåòàìè îñòàþòñÿ äëÿ ìåíÿ Ïëàòîí, Ìàêñ Âåáåð, Ïèòèðèì Ñîðîêèí, Êàðë Þíã. Âñå íàçâàííûå îáëàñòè ÷åëîâå÷åñêîãî çíàíèÿ ðàññìàòðèâàþòñÿ ìíîé ñêâîçü ïðèçìó ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè, îñíîâíîé ñîñòàâëÿþùåé êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ îáðàçîâàíèå è âîñïèòàíèå. Ìîé ïîçäíèé ïðèõîä â âûñøóþ øêîëó îáúÿñíÿåòñÿ, ïî-âèäèìîìó, íåñêîëüêî çàòÿíóâøèìèñÿ ïîèñêàìè ñâîåãî ïðèçâàíèÿ, ñâîåãî ìåñòà â æèçíè, ñàìîãî ñåáÿ. Ìûñëü ïîñòóïèòü â Êèåâñêèé ãîñóäàðñòâåííûé ïåäàãîãè÷åñêèé èíñòèòóò íà äåôåêòîëîãè÷åñêèé ôàêóëüòåò áûëà îáóñëîâëåíà ïðîñíóâøèìñÿ â òó ïîðó

376

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì èíòåðåñîì ê ïñèõîëîãèè è ïåäàãîãèêå, ïðè÷åì ïñèõîëîãèè ñïåöèàëüíîé, îáúÿñíÿþùåé íå íîðìó, à ïàòîëîãèþ â õàðàêòåðå è ïîâåäåíèè ÷åëîâåêà. Ìíå êàçàëîñü, ÷òî, ïîíÿâ ïðè÷èíû àíîìàëèè, ëåã÷å ïîíÿòü íåâåðîÿòíî ñëîæíûé ïñèõîëîãè÷åñêèé ìèð çäîðîâîé ëè÷íîñòè.  èíñòèòóòå íàì ïðåïîäàâàëè îáùóþ è ñïåöèàëüíóþ ïåäàãîãèêó, èõ èñòîðèþ è ìåòîäèêè, îáùóþ è ïàòîïñèõîëîãèþ, íåâðîïàòîëîãèþ è ïñèõèàòðèþ, àíàòîìèþ è ôèçèîëîãèþ ÷åëîâåêà. Íàâñåãäà çàïîìíèëèñü ïðîôåññîðà À. È. Ñåëåöêèé è Å. È. Òåïëèöêàÿ — òàëàíòëèâûå ó÷åíûå è ïåäàãîãè, âûãîäíî âûäåëÿâøèåñÿ íà â îáùåì-òî ñåðîì ôîíå îñòàëüíîãî ïðåïîäàâàòåëüñêîãî ñîñòàâà. Ýòî áûëî âðåìÿ äóõîâíîãî êðèçèñà, çàñòîÿ, ÷òî çàñòàâëÿëî ëþäåé èñêàòü ðàçëè÷íûå ñïîñîáû ñàìîçàùèòû. Îäíèì èç òàêèõ ìåõàíèçìî⠓óõîäà” áûëî ïüÿíñòâî, äîâîëüíî øèðîêî ðàñïðîñòðàíåííîå â òå ãîäû êàê ñðåäè ñòóäåí÷åñòâà, òàê è ñðåäè “ìóæñêîé ÷àñòè” ïðåïîäàâàòåëåé. Óæå ïîçæå, îòêðûâ ñîáñòâåííîå äåëî è îêàçàâøèñü â ñîâåðøåííî èíîé ñîöèàëüíîé ñèòóàöèè, ÿ ñîâñåì îòêàçàëñÿ îò àëêîãîëÿ, êàê è ìíîãèå ìîè ñâåðñòíèêè. Ïðîó÷èâøèñü âåñüìà óñïåøíî òðè êóðñà íà äíåâíîì îòäåëåíèè èíñòèòóòà è ïîíÿâ, ÷òî âñå èíòåðåñíîå óæå ïðîéäåíî, ÿ ïåðåâåëñÿ íà çàî÷íîå îòäåëåíèå è ñòàë ïîäûñêèâàòü ñåáå ðàáîòó. Ðàáîòàë ÿ, âïðî÷åì, è ðàíüøå, â òîì ÷èñëå âî âðåìÿ ó÷åáû â èíñòèòóòå. Çèìîé ïîäðàáàòûâàë ñòîðîæåì íà ðàçëè÷íûõ îáúåêòàõ, à îäèí ñåçîí äàæå “ñëóæèë” àðòèñòîì ìèìàíñà â îïåðíîì òåàòðå. “Îõðàííàÿ” äåÿòåëüíîñòü ïîçâîëÿëà ìíå ïðî÷åñòü ìíîæåñòâî êíèã è ãîòîâèòüñÿ ê çàíÿòèÿì, à “àðòèñòè÷åñêàÿ” — èçó÷èòü âåñü êëàññè÷åñêèé îïåðíûé è áàëåòíûé ðåïåðòóàð, à òàêæå äàâàëà îïðåäåëåííûå íàâûêè ïóáëè÷íûõ âûñòóïëåíèé, ÷òî îêàçàëîñü âåñüìà íåîáõîäèìûì â ìîåé áóäóùåé æèçíè. Ëåòîì ÿ, êàê ïðàâèëî, åçäèë íà Ñåâåð èëè â Ñèáèðü êîìàíäèðîì ñòóäåí÷åñêîãî ñòðîèòåëüíîãî îòðÿäà, ÷òî ïðèíîñèëî ïî òåì âðåìåíàì äîâîëüíî çíà÷èòåëüíûå çàðàáîòêè è, êðîìå òîãî, íåîöåíèìûé îïûò óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Íî ðå÷ü øëà óæå î âûáîðå ïîñòîÿííîé ðàáîòû, ïðîôåññèè, êîòîðàÿ ìîãëà áû ñòàòü îñíîâîé âñåé ïîñëåäóþùåé æèçíè. Ýòî áûëî âðåìÿ, êîãäà â ìîäó âõîäèëè ïðîìûøëåííàÿ ñîöèîëîãèÿ è ïñèõîëîãèÿ, â øòàòû àïïàðàòîâ óïðàâëåíèÿ ÷óòü ëè íå íàñèëüñòâåííî ââîäèëè ýêçîòè÷åñêèå íà òó ïîðó äîëæíîñòè, à ñïåöèàëèñòîâ íà ýòè äîëæíîñòè êàòàñòðîôè÷åñêè íå õâàòàëî. ß ñòàë óïîðíî èñêàòü ìåñòî è ïîñëå íåñêîëüêèõ ìåñÿöåâ íåóäà÷íûõ ïîïûòîê ñìîã íàêîíåö óáåäèòü ðóêîâîäñòâî îäíîãî èç êèåâñêèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ îáúåäèíåíèé ïðèíÿòü ìåíÿ — ñòóäåíòà-çàî÷íèêà ïåäàãîãè÷åñêîãî èíñòèòóòࠗ íà äîëæíîñòü çàâîäñêîãî ñîöèîëîãà. Äîëæíîñòü ýòà áûëà â îòäåëå îðãàíèçàöèè òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû. Íà÷àëèñü ìåñÿöû óïîðíîãî îñâîåíèÿ ñîöèîëîãèè íà ïðîôåññèîíàëüíîì óðîâíå, â ýòîì, êàê âñåãäà, ïîìîãàëè êíèãè è êîëëåãè. Ïðîðàáîòàâ áîëåå ïîëóãîäà â îòäåëå òðóäà, ÿ ïðèøåë ê âûâîäó, ÷òî â óñëîâèÿõ òîãî âðåìåíè ïðîìûøëåííàÿ ñîöèîëîãèÿ è ïñèõîëîãèÿ ìîãëè êàêèì-òî îáðàçîì ñóùåñòâîâàòü è ðàçâèâàòüñÿ òîëüêî â êàäðîâîé ñëóæáå, êóäà ñòåêàëàñü îñíîâíàÿ èíôîðìàöèÿ îáî âñåõ ðàáîòàþùèõ. Ìíîé áûë èíèöèèðîâàí ìîé ïåðåâîä â îòäåë êàäðîâ íà äîëæíîñòü èíæåíåðà ïî ïîäãîòîâêå êàäðîâ, íî ñ ôàêòè÷åñêèì âûïîëíåíèåì îáÿçàííîñòåé çàìåñòèòåëÿ íà÷àëüíèêà îòäåëà. Ñ òåõ ïîð âñÿ ìîÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ êàðüåðà ñâÿçàíà ñî ñëóæáàìè óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè. Îòäåëû êàäðîâ â òî âðåìÿ áûëè òðåòüåñòåïåííûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè, âûïîëíÿâøèìè ñóãóáî òåõíè÷åñêèå ôóíêöèè ïî îôîðìëåíèþ ïðèåìîâ, ïåðåâîäîâ, ïîîùðåíèé, âçûñêàíèé, óâîëüíåíèé ðàáîòíèêîâ è âîçãëàâëÿåìûìè, êàê ïðàâèëî, âîåííûìè â îòñòàâêå. Íóæíî îòäàòü äîëæíîå íîâàòîðñòâó è îïðåäåëåííîé óïðàâëåí÷åñêîé ñìåëîñòè ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà îáúåäèíåíèÿ Þ. Â. Êèñëÿêîâñêîãî, êîòîðûé íå òîëüêî ðàçðåøàë, íî è ïîîùðÿë âñå ìîè “ðåâîëþöèîííûå” ïðîåêòû ïî âíåäðåíèþ íîâåéøèõ ïåðñîíàë-òåõíîëîãèé â ïðàêòèêó êàäðîâîé ðàáîòû. Íå áûëî íè îäíîé êíèãè ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì, íè îäíîé îïóáëèêîâàííîé íà òî âðåìÿ ìåòîäèêè, êîòîðûå íå àïðîáèðîâàëèñü áû â íàøåì îáúåäèíåíèè ñ 5-òûñÿ÷íûì êîëëåêòèâîì ðàáîòíèêîâ. Êî âðåìåíè ïîëó÷åíèÿ äèïëîìà îá îêîí÷àíèè èíñòèòóòà â 1981 ãîäó ÿ áûë âûäâèíóò íà äîëæíîñòü íà÷àëüíèêà îòäåëà êàäðîâ îáúåäèíåíèÿ.  òî âðåìÿ òàêàÿ äîëæíîñòü ÿâëÿëàñü íîìåíêëàòóðîé ðàéêîìà ïàðòèè, è íàçíà÷àëèñü íà íåå òîëüêî ÷ëåíû ÊÏÑÑ. Îòíîøåíèÿ æå ñ ïàðòèåé ó ìåíÿ áûëè äîâîëüíî íåïðîñòûå. Ñòàâ êàíäèäàòîì â ÷ëåíû ÊÏÑÑ íà ïîñëåäíåì ãîäó ñëóæáû â àðìèè (ñêàçàëàñü-òàêè ïðîâîäèìàÿ òàì “ïîëèòèêî-âîñïèòàòåëüíàÿ ðàáîòà”) è ïîëíîñòüþ ðàçî÷àðîâàâøèñü â ïðàâèëüíîñòè ñâîåãî ïîñòóïêà ïîñëå íåñêîëüêèõ íåäåëü ïðåáûâàíèÿ “íà ãðàæäàíêå”, ÿ ðåøèòåëüíî âûøåë è èç “êàíäèäàòñòâà”, è èç êîìñîìîëà.

Íà÷àëî ïóòè

377

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ Ó÷èòûâàÿ ìîå òîãäàøíåå “ïðîëåòàðñêîå” ïîëîæåíèå, êî ìíå òðóäíî áûëî ïðèìåíèòü êàêèå-ëèáî ñàíêöèè. Èíîå äåëî, êîãäà ÿ ñòàë ñëóæàùèì. Âåäü ïðè ñîâåòñêîé âëàñòè ñóùåñòâîâàë îôèöèàëüíî íå ïðèçíàâàåìûé, íî íåóêîñíèòåëüíî âûïîëíÿåìûé íà ïðàêòèêå “çàïðåò íà ïðîôåññèè”, ñîãëàñíî êîòîðîìó âñå ñêîëüêîíèáóäü çíà÷àùèå ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè çàìåùàëèñü èñêëþ÷èòåëüíî ÷ëåíàìè ïàðòèè. È ïåðåäî ìíîé âñòàë âûáîð — ëèáî âñòóïèòü â ïàðòèþ è èìåòü âîçìîæíîñòü çàíèìàòüñÿ ñâîåé ëþáèìîé êàäðîâîé ðàáîòîé íà áîëåå âûñîêèõ óðîâíÿõ, ëèáî íå âñòóïàòü è ïðîäîëæàòü èçó÷åíèå ýòîé ïðîôåññèè ñóãóáî òåîðåòè÷åñêè. ß âûáðàë ïåðâîå. Ê òîìó æå òîãäà ñðåäè ìûñëÿùåé èíòåëëèãåíöèè ðàñõîæèì áûë òåçèñ — ÷åì áîëüøå ïîðÿäî÷íûõ è óìíûõ ëþäåé âñòóïèò â ïàðòèþ, òåì ìåíüøå áóäåò ïðîèçâîëà è “äåáèëüíîñòè” â ïàðòèéíûõ ðåøåíèÿõ. Âðåìÿ ïîêàçàëî, ÷òî ýòî áûëî îøèáî÷íîå è, â îáùåì-òî, òðóñëèâîå ìíåíèå, ïðèäóìàííîå áîëüøå äëÿ ñàìîîïðàâäàíèÿ è “îãëóøåíèÿ” ñîáñòâåííîé ñîâåñòè.  1989 ãîäó ÿ îòîñëàë ñâîé ïàðòáèëåò â ðàéêîì ñ çàÿâëåíèåì î âûõîäå èç ÊÏÑÑ, íî ìíå äî ñèõ ïîð ñíÿòñÿ êîøìàðû î ïàðòèéíûõ ñîáðàíèÿõ è âñåé òîé ôàëüøèâîé è ìåðçêîé àòìîñôåðå ïàðòèéíîãî ÷ëåíñòâà. ß èñêðåííå ðàñêàèâàþñü, ÷òî ïóñòü äàæå ôîðìàëüíî, íî âñå æå ïðèíèìàë ó÷àñòèå â äåÿòåëüíîñòè ýòîé îðãàíèçàöèè. Èòàê, â 27 ëåò ÿ ñòàë íà÷àëüíèêîì îòäåëà êàäðîâ ïðîèçâîäñòâåííîãî îáúåäèíåíèÿ, â ñîñòàâ êîòîðîãî âõîäèëè äâà äîâîëüíî êðóïíûõ çàâîäà è êîíñòðóêòîðñêîå áþðî. Ïîëå äåÿòåëüíîñòè è âîçìîæíîñòè ðàñøèðèëèñü, è òðè ïîñëåäóþùèõ ãîäà ðàáîòû íà ýòîé äîëæíîñòè áûëè ïîñâÿùåíû ðàçðàáîòêå è âíåäðåíèþ íàó÷íî îáîñíîâàííîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì.  ýòîò ïåðèîä ñîñòîÿëîñü ìîå ïåðâîå çíàêîìñòâî ñ ðàáîòàìè êëàññèêîâ íàóêè óïðàâëåíèÿ — Òåéëîðà, Ôàéîëÿ, Ýìåðñîíà, Ôîðäà, Ìýéî è èõ ïîñëåäîâàòåëåé, — èçó÷åíèå êîòîðûõ ïîäâèãëî ìåíÿ ê îâëàäåíèþ òåîðèåé ìåíåäæìåíòà è ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèåé, â ÷àñòíîñòè ïñèõîëîãèåé óïðàâëåíèÿ.  ýòî æå âðåìÿ ìîè ñòàòüè ñòàëè ïóáëèêîâàòü ñîëèäíûå öåíòðàëüíûå èçäàíèÿ — “×åëîâåê è òðóä”, “Ïñèõîëîãè÷åñêèé æóðíàë”, “ÝÊΔ è äð. Òîãäà æå íà÷àëàñü è ìîÿ ïðåïîäàâàòåëüñêàÿ äåÿòåëüíîñòü â ðàçëè÷íûõ èíñòèòóòàõ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è âóçàõ Êèåâà. Íå çàáûâàë ÿ è î ñîáñòâåííîì ïðîôåññèîíàëüíîì ðîñòå, îáó÷àÿñü íà äëèòåëüíûõ ñòàöèîíàðíûõ êóðñàõ â ìîñêîâñêèõ èíñòèòóòàõ è äàæå â äâóõãîäè÷íîì âå÷åðíåì óíèâåðñèòåòå ìàðêñèçìà-ëåíèíèçìà, êîòîðûé â òå âðåìåíà äàâàë “âûñøåå ïîëèòè÷åñêîå îáðàçîâàíèå” è îòëè÷àëñÿ äîâîëüíî âûñîêèì óðîâíåì ïðåïîäàâàíèÿ, â òîì ÷èñëå ïðàâîâûõ è óïðàâëåí÷åñêèõ äèñöèïëèí. Âïîñëåäñòâèè ÿ ñàìîñòîÿòåëüíî è ïîäðîáíî èçó÷àë òðóäîâîå ïðàâî è äàæå ÷èòàë ïî ýòîìó ïðåäìåòó ëåêöèè äëÿ ðàáîòíèêîâ êàäðîâûõ ñëóæá. Ñèñòåìàòè÷åñêè èçó÷àÿ è ïðåïîäàâàÿ êàäðîâûé ìåíåäæìåíò, ïðèìåíÿÿ åãî êîíöåïöèè è ìåòîäèêè â ïðàêòèêå óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, â ïëàíèðîâàíèè è ðåàëèçàöèè äåëîâîé êàðüåðû áîëüøèõ ãðóïï ðàáîòíèêîâ, ÿ ðàçðàáîòàë äîâîëüíî ïîäðîáíûé è ìíîãîàñïåêòíûé ïëàí ñîáñòâåííîãî ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà, êîòîðûé ïðåäóñìàòðèâàë ïîýòàïíîå ïðîõîæäåíèå äîëæíîñòåé êàäðîâîé ñëóæáû â ìàñøòàáàõ ïðåäïðèÿòèÿ, ãëàâêà, ìèíèñòåðñòâà, ãîñóäàðñòâà ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ðîñòîì ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè è ïîâûøåíèåì ñîöèàëüíîãî ñòàòóñà. Êîíå÷íîé öåëüþ ýòîãî ïëàíà áûëî ñîçäàíèå âûñøåãî ó÷åáíîãî çàâåäåíèÿ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, ïîëó÷åíèå äîêòîðñêîé ñòåïåíè â ýòîé æå îáëàñòè è ðóêîâîäñòâî ñîçäàííûì âóçîì. Ïî ïðîøåñòâèè 15 ëåò ñî âðåìåíè ñîñòàâëåíèÿ ñîáñòâåííîãî ïëàíà êàðüåðû ÿ îò ÷èñòîãî ñåðäöà ìîãó ñêàçàòü, ÷òî âñå åãî, êàçàâøèåñÿ â òî âðåìÿ íåñáûòî÷íûìè, ïðîåêòû ðåàëèçîâàíû ñ ëèõâîé. Íàãëÿäíî ýòî ïîêàçàíî íà ðèñ. 13. Ïðîðàáîòàâ áîëåå òðåõ ëåò ðóêîâîäèòåëåì êàäðîâîé ñëóæáû íà ïðîèçâîäñòâå, ñîçäàâ è àïðîáèðîâàâ òàì ðåçóëüòàòèâíóþ ñèñòåìó ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì, äîâåäÿ âñå êàäðîâûå ïîêàçàòåëè äî âîçìîæíîãî ñîâåðøåíñòâà, ÿ ïî÷óâñòâîâàë íåîáõîäèìîñòü ñìåíû ìàñøòàáîâ äåÿòåëüíîñòè.  Êèåâå â òå ãîäû ðàáîòàëî íåñêîëüêî äåñÿòêîâ ðåñïóáëèêàíñêèõ ìèíèñòåðñòâ, â óïðàâëåíèÿõ êàäðîâ êîòîðûõ ÿ îñòàâëÿë ïðè èõ ïîñåùåíèè ñâîè ðåçþìå (ëè÷íûå ëèñòêè ïî ó÷åòó êàäðîâ). Íóæíî îòìåòèòü, ÷òî â òî âðåìÿ ñëîâî “êàðüåðà”, à òåì áîëåå çàáëàãîâðåìåííîå åå ïëàíèðîâàíèå, âîñïðèíèìàëîñü â íåãàòèâíîì ñìûñëå. Ñ÷èòàëîñü, ÷òî ðàáîòíèê äîëæåí òðóäèòüñÿ òàì, ãäå åãî ïîñòàâèëè, à âûäâèãàòü åãî èëè íåò — ýòî ïðåðîãàòèâà ðóêîâîäñòâà, ïðåæäå âñåãî ïàðòèéíîãî, êîòîðîå ðåäêî ïðîäâèãàëîñü äàëüøå ñîñòàâëåíèÿ âî ìíîãîì ôîðìàëüíûõ “ñïèñêîâ ðåçåðâà”. Ïîýòîìó ìîè ïðåäëîæåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ óñëóã, âèäèìî, âûçûâàëè ó ìíîãèõ ïðåæíèõ “êàäðîâèêî┠íåìàëîå óäèâëåíèå.

“Äîðîãó îñèëèò èäóùèé”

378

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì Îöåíî÷íàÿ øêàëà

Ãåíåðàëû

Ñòóïåíè êàðüåðû

Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè

Ïðåçèäåíò ìåæäóíàðîäíîé àêàäåìèè Ðåêòîð óíèâåðñèòåòà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì Çàìåñòèòåëü äèðåêòîðà ãîñóäàðñòâåííîé ñëóæáû çàíÿòîñòè

Ïîëêîâíèêè

Íà÷àëüíèê óïðàâëåíèÿ ðàáî÷èõ êàäðîâ ìèíèñòåðñòâà Çàìåñòèòåëü íà÷àëüíèêà ãëàâêà ïî òðóäó, êàäðàì è áûòó

Ìàéîðû

Êàïèòàíû

Ëåéòåíàíòû

Íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ îáúåäèíåíèÿ Çàìåñòèòåëü íà÷àëüíèêà îòäåëà ïðîèçâîäñòâåííîãî îáúåäèíåíèÿ Çàâîäñêîé ñîöèîëîã Ðèñ. 13.

Ïîäãîòîâêà è çàùèòà äîêòîðñêîé äèññåðòàöèè ïî ñîöèîëîãèè óïðàâëåíèÿ Îáó÷åíèå çà ðóáåæîì (â Âåëèêîáðèòàíèè), ïîëó÷åíèå ó÷åíîé ñòåïåíè äîêòîðà ôèëîñîôèè â îáëàñòè äåëîâîãî àäìèíèñòðèðîâàíèÿ (â Àâñòðèè)

Ïîäãîòîâêà è çàùèòà êàíäèäàòñêîé äèññåðòàöèè ïî ïñèõîëîãèè óïðàâëåíèÿ

Ìîñêîâñêèé ÈÏÊ (ãðóïïà ðåçåðâà íà÷àëüíèêîâ ãëàâêîâ) Âå÷åðíèé óíèâåðñèòåò ïîëèòó÷åáû (äâóõãîäè÷íûé ôàêóëüòåò õîçÿéñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé) Ìîñêîâñêèé ÈÏÊ (ãðóïïà ðåçåðâà çàìåñòèòåëåé ãåíåðàëüíûõ äèðåêòîðîâ ïî êàäðàì è áûòó) Ïåäàãîãè÷åñêèé èíñòèòóò è ñàìîîáðàçîâàíèå

Ëè÷íàÿ êàðüåðîãðàììà

 ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîèì ïëàíîì êàðüåðû ÿ ïðåòåíäîâàë íà äîëæíîñòü ëèáî íà÷àëüíèêà îòäåëà êàäðîâ ãëàâêà (òàê íàçûâàëèñü ãëàâíûå óïðàâëåíèÿ ìèíèñòåðñòâ, ðóêîâîäèâøèå îïðåäåëåííûìè ïðîèçâîäñòâåííûìè èëè ôóíêöèîíàëüíûìè ïîäîòðàñëÿìè), ëèáî âåäóùåãî ñïåöèàëèñòà (ðåôåðåíòà, èíæåíåðà, èíñïåêòîðà) óïðàâëåíèÿ êàäðîâ ìèíèñòåðñòâà. Ðîä äåÿòåëüíîñòè ñàìîãî ìèíèñòåðñòâà ìåíÿ èíòåðåñîâàë ìàëî, ïîñêîëüêó â òî âðåìÿ ÿ óæå òâåðäî çíàë, ÷òî óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì — íàóêà âåñüìà “êîñìîïîëèòè÷íàÿ”. Ðåçóëüòàòû ïðåâçîøëè ñàìûå ñìåëûå îæèäàíèÿ. Ìíå áûëà ïðåäëîæåíà äîëæíîñòü çàìåñòèòåëÿ íà÷àëüíèêà ãëàâêà îäíîé èç îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè ñòðîèòåëüíûõ ìàòåðèàëîâ. Ýòî áûë ðîñò “÷åðåç ñòóïåíüêó”, ò. å. çíà÷èòåëüíî áîëåå âûñîêîå íàçíà÷åíèå, ÷åì ÿ ïðåäïîëàãàë. Ìíå áûëî 30 ëåò, è ÿ áûë ÷åñòîëþáèâ. Ãëàâê, èëè êàê èõ òîãäà íàçûâàëè — ðåñïóáëèêàíñêîå ïðîìûøëåííîå îáúåäèíåíèå, îáúåäèíÿë 11 ïðåäïðèÿòèé, íà êîòîðûõ ðàáîòàëî ñâûøå 14 òûñÿ÷ ÷åëîâåê. Ïî àðìåéñêèì ìåðêàì — ýòî ïîëíîêðîâíàÿ, õîðîøî óêîìïëåêòîâàííàÿ äèâèçèÿ. Ïî ðåøåíèþ êîëëåãèè ìèíèñòåðñòâà ÿ áûë íàçíà÷åí çàìåñòèòåëåì íà÷àëüíèêà ãëàâêà ïî òðóäó, êàäðàì è áûòó. Íà êàæäîì ïðåäïðèÿòèè äåéñòâîâàëè ñîîòâåòñòâóþùèå ïîäðàçäåëåíèÿ, âîçãëàâëÿåìûå íà÷àëüíèêàìè îòäåëîâ, êîòîðûå íåïîñðåäñòâåííî ïîä÷èíÿëèñü çàìåñòèòåëþ äèðåêòîðà çàâîäà èëè êîìáèíàòà ïî êàäðàì.  ìîè îáÿçàííîñòè âõîäèëà êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè âñåõ ýòèõ ïðåäïðèÿòèé ïî âîïðîñàì îðãàíèçàöèè òðóäà, óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ.  òî âðåìÿ òàêàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè áûëà âî ìíîãîì íåîáû÷íîé. Îòäåëû òðóäà è çàðïëàòû, êàê ïðàâèëî, ïîä÷èíÿëèñü ãëàâíûì ýêîíîìèñòàì, îòäåëû ïîäãîòîâêè êàäðî⠗ ãëàâíûì èíæåíåðàì, îòäåëû êàäðîâ è áûòà — ñîîòâåòñòâóþùèì çàìåñòèòåëÿì äèðåêòîðà ïðåäïðèÿòèÿ. Ôîðìèðîâàíèþ è îòëàæèâàíèþ ýòîãî íîâîãî ìåõàíèçìà êàäðîâîãî óïðàâëåíèÿ ÿ ïîñâÿòèë ìíîãî âðåìåíè è ñ òåõ ïîð âûíåñ ãëóáîêîå óáåæäåíèå, ÷òî ïóòü ê ýôôåêòèâíîìó ìåíåäæìåíòó ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ íà âñåõ óðîâíÿõ õîçÿéñòâà ëåæèò ÷åðåç èíòåãðàöèþ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ òðóäîì, êàäðàìè è ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì êîëëåêòèâîâ.

379

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ Àïïàðàòû ãëàâêîâ â òî âðåìÿ ïðåäñòàâëÿëè ñîáîé îáîñîáëåííûå àïïàðàòû óïðàâëåíèÿ, ïðîìåæóòî÷íûå çâåíüÿ ìåæäó ïðåäïðèÿòèÿìè è ìèíèñòåðñòâîì, ÷àñòî íàïðî÷ü îòîðâàííûå îò ðåàëèé çàâîäñêîé æèçíè. Ðàáîòà â òàêîì àïïàðàòå ñâîäèëàñü çà÷àñòóþ ê óìåëîìó ëàâèðîâàíèþ ìåæäó ðåãóëÿðíûìè ñîêðàùåíèÿìè. Îäèí èëè äàæå äâà ðàçà â ãîä “ñâåðõó” ñïóñêàëèñü ðàçíàðÿäêè íà ñîêðàùåíèå ÀÓÏ (àäìèíèñòðàòèâíîóïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà), â ðåçóëüòàòå êîòîðûõ àïïàðàò íå òîëüêî íå óìåíüøàëñÿ, à íàïðîòèâ, íåïðåðûâíî óâåëè÷èâàëñÿ. Ìåæäó òåì â àòìîñôåðó óïðàâëåí÷åñêîãî êîëëåêòèâà ýòî âíîñèëî äóõ íåðâîçíîñòè è èíòðèã. Ðàáîòàëè òàì ëþäè ïðåèìóùåñòâåííî èëè ïðåäïåíñèîííîãî âîçðàñòà, èëè ñêëîííûå ê ÈÊÄ (èìèòàöèè êèïó÷åé äåÿòåëüíîñòè), è ðàáîòà â àïïàðàòå ãëàâêà êàçàëàñü èì ÷ðåçâû÷àéíî ïðåñòèæíîé. Íî ìíå, ìîëîäîìó åùå ÷åëîâåêó, ðàíî áûëî èñêàòü “òèõóþ ãàâàíü”, è, ïðîðàáîòàâ â ãëàâêå îêîëî äâóõ ëåò, ÿ, îïÿòü-òàêè ïî ñîáñòâåííîé èíèöèàòèâå, ïåðåâåëñÿ â ñòðîèòåëüíîå âåäîìñòâî íà÷àëüíèêîì ñàìîñòîÿòåëüíîãî îòäåëà (íà ïðàâàõ óïðàâëåíèÿ) ðàáî÷èõ êàäðîâ. Âåäîìñòâî ýòî ñóùåñòâîâàëî íà ïðàâàõ ìèíèñòåðñòâà è îáúåäèíÿëî áîëåå 20 îáùåñòðîèòåëüíûõ òðåñòîâ è äîìîñòðîèòåëüíûõ êîìáèíàòîâ, íà êîòîðûõ òðóäèëîñü ñâûøå 60 òûñ. ÷åëîâåê. Ýòî óæå áûëà öåëàÿ “àðìèÿ”. Ê òîìó æå ïðîèçâîäñòâåííûé õàðàêòåð äåÿòåëüíîñòè, íåïîñðåäñòâåííîå ðóêîâîäñòâî áîëüøèìè êîëëåêòèâàìè ëþäåé, ðåàëüíîå âëèÿíèå íà ðåøåíèå çàäà÷ âûãîäíî îòëè÷àëè ýòî âåäîìñòâî îò äðóãèõ îòðàñëåâûõ ìèíèñòåðñòâ. Åãî àïïàðàò ðàáîòàë â ñðåäíåì ïî 10 ÷àñîâ â äåíü, ÷àñòî è â âûõîäíûå äíè. Âûõîäöû èç ýòîé óïðàâëåí÷åñêîé ñòðóêòóðû ñòàëè âïîñëåäñòâèè ìèíèñòðàìè, ñòîëè÷íûìè ìýðàìè, ðóêîâîäèòåëÿìè äðóãèõ âåäîìñòâ.  ìîè ôóíêöèè âõîäèëà êîîðäèíàöèÿ ðàáîòû ïî óêîìïëåêòîâàíèþ òðåñòîâ è êîìáèíàòîâ ðàáî÷èìè, à òàêæå ïî èõ ïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè, ïðåäóïðåæäåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ è óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Çà ïÿòü ïîñëåäíèõ ëåò âåäîìñòâî ïîòåðÿëî îêîëî 2 òûñ. ðàáî÷èõ, ò. å. êðóïíûé îáùåñòðîèòåëüíûé òðåñò, è îäíîé èç ìîèõ ãëàâíûõ çàäà÷ ÿâëÿëîñü âîññòàíîâëåíèå ýòîãî òðåñòà. Íà÷àëàñü äåÿòåëüíîñòü ïî ðàçðàáîòêå è èñïîëüçîâàíèþ âñåõ âîçìîæíûõ èñòî÷íèêîâ êàäðîâîãî îáåñïå÷åíèÿ, à òàêæå ïî ñîçäàíèþ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ðàáî÷èìè êàäðàìè. Ðåçóëüòàòàìè ýòîé ðàáîòû ÿâèëîñü êàê âîñïîëíåíèå èìåâøåéñÿ êàäðîâîé “óáûëè”, òàê è ïîäãîòîâêà ìîåé ïåðâîé êíèãè “Îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû ñ êàäðàìè â ñòðîèòåëüñòâå”, êîòîðàÿ âûøëà â 1988 ãîäó â ñîàâòîðñòâå ñ À. Ã. Ïîïêîâûì — ðóêîâîäèòåëåì êàäðîâîé ñëóæáû îäíîãî èç êîìáèíàòîâ. Åùå áóäó÷è çàìåñòèòåëåì íà÷àëüíèêà ãëàâêà, ÿ áûë ïðèêðåïëåí â êà÷åñòâå ñîèñêàòåëÿ ê êàôåäðå ïñèõîëîãèè Êèåâñêîãî ãîñóíèâåðñèòåòà, ñäàâàë ýêçàìåíû (êàíäèäàòñêèé ìèíèìóì) è ãîòîâèë äèññåðòàöèþ. Ó÷èòûâàÿ, ÷òî ìîå áàçîâîå îáðàçîâàíèå áûëî íå ñîâñåì ïðîôèëüíûì, ìíå ïðèøëîñü ñäàâàòü íåñêîëüêî ýêçàìåíîâ ïî ñïåöèàëüíîñòè — îáùóþ, âîçðàñòíóþ, ïåäàãîãè÷åñêóþ è ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ. Âñå îíè áûëè ñäàíû íà “îòëè÷íî”. Ìîèì íàó÷íûì ðóêîâîäèòåëåì áûë çàìå÷àòåëüíûé ïñèõîëîã ïðîôåññîð Í. Í. Îáîçîâ, êîòîðûé íåêîòîðîå âðåìÿ æèë â Êèåâå è ðóêîâîäèë óíèâåðñèòåòñêîé êàôåäðîé. Áëàãîäàðÿ åìó ÿ ïîçíàêîìèëñÿ ñ äðóãèìè èçâåñòíûìè ðîññèéñêèìè è óêðàèíñêèìè ïñèõîëîãàìè — À. Ì. Çèìè÷åâûì, Â. Í. Ïàíôåðîâûì, Ì. Ê. Òóòóøêèíîé, À. Ë. Ñâåíöèöêèì, Â. Â. Öàëàáàíîâûì, Ë. Ô. Áóðëà÷óêîì, Â. Ï. Êàçìèðåíêî, Â. Ì. Áåáèêîì, À. Á. Êèðè÷óêîì, — îáùåíèå ñ êîòîðûìè â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ñïîñîáñòâîâàëî ìîåé “ïñèõîëîãèçàöèè”. Òåìà äèññåðòàöèè, åñòåñòâåííî, áûëà êàäðîâàÿ — “Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå àñïåêòû ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ äåÿòåëüíîñòè êàäðîâûõ ñëóæá íà ïðîèçâîäñòâå”. Ìàòåðèàëîì äëÿ åå ïîäãîòîâêè ÿâèëèñü ðåçóëüòàòû îáñëåäîâàíèÿ “êàäðîâèêîâ”, â êîòîðîì â ðàçíîå âðåìÿ ó÷àñòâîâàëî îêîëî 800 ÷åëîâåê. Ïî ñóááîòàì è â âå÷åðíèå ÷àñû ÿ ÷èòàë ëåêöèè, ïî âîñêðåñåíüÿì è âî âðåìÿ îòïóñêîâ ïðîäîëæàë ïèñàòü ñòàòüè, ãîòîâèòü äèññåðòàöèþ. Áëàãî, ÷òî ìîÿ ñåìüÿ — æåíà è ñûí — îòíîñèëèñü ê ýòîìó ñ äîëæíûì ïîíèìàíèåì è òåðïåíèåì. Áîëüøîå êîëè÷åñòâî ïîäãîòîâëåííûõ ñòàòåé, ñîáðàííûé äëÿ äèññåðòàöèè ìàòåðèàë ïîçâîëèëè èçäàòü âìåñòå ñ Í. Í. Îáîçîâûì åùå îäíó êíèãó — “Ïñèõîëîãèÿ ðàáîòû ñ ëþäüìè”, êîòîðàÿ, âåðîÿòíî, áûëà ïåðâûì â ÑÑÑÐ íàó÷íî-ïîïóëÿðíûì èçäàíèåì, ñîäåðæàùèì ìíîãèå ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåòîäèêè, ðåêîìåíäàöèè è “êëþ÷è” ê èõ èñïîëüçîâàíèþ. Ðàáîòàÿ â ñòðîèòåëüíîì âåäîìñòâå íàä ðåøåíèåì çàäà÷è óêîìïëåêòîâàíèÿ åãî ðàáî÷èìè êàäðàìè, ÿ êîíòàêòèðîâàë ñ ðàçëè÷íûìè óïðàâëåí÷åñêèìè ñòðóêòóðàìè, â òîì ÷èñëå ñ ãîñóäàðñòâåííîé ñëóæáîé çàíÿòîñòè, êîòîðàÿ íàçûâàëàñü òîãäà Ðåñïóáëèêàíñêèì öåíòðîì ïî òðóäîóñòðîéñòâó, ïåðåîáó÷åíèþ è ïðîôîðèåíòàöèè íàñåëåíèÿ ïðè Ãîñêîìòðóäå Óêðàèíû. Ïî ñóòè, ýòî áûë îòäåë êàäðîâ ãîñóäàðñòâà, çàíèìàâøèéñÿ

380

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì îáåñïå÷åíèåì åãî õîçÿéñòâåííûõ îòðàñëåé òðóäîâûìè ðåñóðñàìè. Ïîýòîìó ìàñøòàáû êàäðîâîé ðàáîòû òàêæå áûëè îáùåãîñóäàðñòâåííûìè, ÷òî áûëî äëÿ ìåíÿ âåñüìà èíòåðåñíûì. Îïûò êàäðîâîé äåÿòåëüíîñòè íà óðîâíå ïðåäïðèÿòèÿ, îáúåäèíåíèÿ, ãëàâêà, ìèíèñòåðñòâà ó ìåíÿ óæå áûë, è âîçìîæíîñòü îáîãàòèòü åãî íà âûñøåì óðîâíå óïðàâëåíèÿ ïðåäñòàâëÿëàñü ìíå çàìàí÷èâîé. ß ïðèíÿë ïðåäëîæåíèå î ïåðåâîäå íà äîëæíîñòü çàìåñòèòåëÿ äèðåêòîðà ãîñóäàðñòâåííîé ñëóæáû çàíÿòîñòè ïî îðãàíèçàöèîííî-ìåòîäè÷åñêîé ðàáîòå. Ñòðóêòóðà ýòîé ñëóæáû áûëà “âñåïðîíèêàþùàÿ” — â îáëàñòíûõ ãîðîäàõ ôóíêöèîíèðîâàëè îáëàñòíûå è ãîðîäñêèå öåíòðû, â ðàéîíàõ — ðàéîííûå. Îáùåå èõ êîëè÷åñòâî ïðåâûøàëî ÷åòûðå ñîòíè. Íåñêîëüêî äåñÿòêîâ ÷åëîâåê ðàáîòàëè â àïïàðàòå ðåñïóáëèêàíñêîãî öåíòðà. Ìîåé çàäà÷åé áûëî îðãàíèçàöèîííî-ìåòîäè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå äåÿòåëüíîñòè âñåõ ýòèõ öåíòðîâ è îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé èõ ðàáîòû. Ýòî äàâàëî âîçìîæíîñòü âñåñòîðîííå èçó÷èòü ñïåöèôèêó äåÿòåëüíîñòè ñëóæáû çàíÿòîñòè è ÷àñòî áûâàòü íà ìåñòàõ. Îäíîé èç ãëàâíûõ ïðîáëåì â òî âðåìÿ áûëà îòðàáîòêà ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ìåæäó öåíòðàìè çàíÿòîñòè è êàäðîâûìè ñëóæáàìè ïðåäïðèÿòèé. Ðîäèëàñü èäåÿ îðãàíèçàöèè ïðè ðåñïóáëèêàíñêîì öåíòðå ñîâìåñòíî ñ îáùåñòâîì “Çíàíèå” íàðîäíîãî óíèâåðñèòåòà ðàáîòíèêîâ êàäðîâûõ ñëóæá è ñëóæáû òðóäîóñòðîéñòâà. Ïåðâûé òàêîé óíèâåðñèòåò ÿ îðãàíèçîâàë â Êèåâå, à çàòåì ïîäîáíûå åìó áûëè îðãàíèçîâàíû åùå â âîñüìè îáëàñòíûõ ãîðîäàõ Óêðàèíû. Äî ýòîãî ïðîãðàìì äëèòåëüíîãî îáó÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ êàäðîâûõ ñëóæá ïðîñòî íå ñóùåñòâîâàëî è ïðèõîäèëîñü áîëüøóþ ÷àñòü èõ ìåòîäè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ ñîçäàâàòü, ÷òî íàçûâàåòñÿ, “íà ðîâíîì ìåñòå”. Ê ýòîìó âðåìåíè ïîäîøåë ñðîê çàùèòû êàíäèäàòñêîé äèññåðòàöèè ïî ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè. Ó ìåíÿ çà ïëå÷àìè áûëî óæå îêîëî 20 ïóáëèêàöèé è ðàçíîîáðàçíûé îïûò îðãàíèçàòîðñêîé ðàáîòû ïî óïðàâëåíèþ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè. Íî ñîèñêàíèå ó÷åíûõ ñòåïåíåé ðàáîòíèêàìè öåíòðàëüíûõ îðãàíîâ óïðàâëåíèÿ òîãäà íå ïîîùðÿëîñü. Ïîýòîìó íèêàêèõ ïîëîæåííûõ ìíå êàê ñîèñêàòåëþ “ó÷åáíûõ” îòïóñêîâ ÿ íå áðàë, à ñäàâàë êàíäèäàòñêèå ýêçàìåíû ÷óòü ëè íå â îáåäåííûå ïåðåðûâû. È äàæå íà çàùèòó äèññåðòàöèè îòïðîñèëñÿ íà íåñêîëüêî ÷àñîâ, è ïîñëå åå îêîí÷àíèÿ âåðíóëñÿ íà ðàáîòó, êàê áóäòî íè÷åãî íå ïðîèçîøëî. Âåçäå, ãäå ìíå ïðèõîäèëîñü ðàáîòàòü, ÿ ñòàðàëñÿ ââîäèòü äåìîêðàòè÷åñêèé, äîáðîæåëàòåëüíûé, îñíîâàííûé íà âçàèìîóâàæåíèè ñòèëü îòíîøåíèé, íî êîíôëèêòîâàòü “ïî êðóïíîìó” íå áîÿëñÿ íèêîãäà. Åñëè ðàáîòíèê áûë ïðîôåññèîíàëüíî íåïðèãîäíûì èëè ìîðàëüíî óùåðáíûì, ÿ íåóêëîííî äîâîäèë äåëî äî åãî óâîëüíåíèÿ, âïëîòü äî ñîîòâåòñòâóþùèõ çàïèñåé â òðóäîâîé êíèæêå, à íà îäíîãî èç ñâîèõ ïîñëåäíèõ íà÷àëüíèêîâ â ðàíãå ìèíèñòðà ñäåëàë îôèöèàëüíîå çàÿâëåíèå â ïðîêóðàòóðó è ïðîäîëæàë ðàáîòàòü, ïîêà âåëîñü ðàçáèðàòåëüñòâî. Ñîçäàííûå ìíîé óíèâåðñèòåòû, èõ óíèêàëüíîå ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå òðåáîâàëè âñå áîëüøåãî âíèìàíèÿ. Ïîääåðæêè æå ñî ñòîðîíû Ãîñêîìòðóäà íå áûëî, ìîè èäåè äîëæíîãî îòêëèêà íå íàõîäèëè, äà è âîîáùå îñíîâíûì ïðèíöèïîì ðóêîâîäñòâà áûë ðàñïðîñòðàíåííûé â òî âðåìÿ äåâèç “Íå âûñîâûâàéñÿ!”. Øåë 1989 ãîä, íàáèðàëî “îáîðîòû” êîîïåðàòèâíîå äâèæåíèå, óâåðåííîñòü â ñâîèõ ñèëàõ ïðèäàâàëà óñïåøíî çàùèùåííàÿ äèññåðòàöèÿ. È ÿ ïîäàë çàÿâëåíèå “ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ”, ðåøèâ íàâñåãäà ïîêèíóòü çàòõëóþ è ïîëíóþ ìåëî÷íûõ èíòðèã àòìîñôåðó ÷èíîâíè÷üèõ “êîðèäîðîâ âëàñòè”. Âïåðåäè îæèäàëà íåïðèâû÷íî ñàìîñòîÿòåëüíàÿ æèçíü, ïîëíàÿ îòâåòñòâåííîñòè è ðèñêà, íî ñóëÿùàÿ íåîãðàíè÷åííûå âîçìîæíîñòè äëÿ ðåàëèçàöèè ïåðåïîëíÿâøèõ ìåíÿ èäåé.

10 1.

2.

ñîâåòîâ íà÷èíàþùèì ìåíåäæåðàì

×àùå ïðèñëóøèâàéòåñü ê ñåáå, âíèìàòåëüíåå îòíîñèòåñü ê ñâîèì èíòåðåñàì, èçó÷àéòå ñâîè æåëàíèÿ, èáî, êàê ñêàçàë Ãåòå, “íàøè æåëàíèÿ — ïðåä÷óâñòâèÿ ñêðûòûõ â íàñ ñïîñîáíîñòåé, ïðåäâåñòíèêè òîãî, ÷òî ìû â ñîñòîÿíèè áóäåì ñîâåðøèòü”. Íè÷åãî íå áîéòåñü, êðîìå ñîáñòâåííûõ äóðíûõ ïîñòóïêîâ, íå ñòåñíÿéòåñü âûðàçèòü ñâîè ïðèòÿçàíèÿ, èáî, êàê ñêàçàíî â Ïèñàíèè, ñòó÷èòåñü — è Âàì îòâîðèòñÿ.

3. 4.

Ñëåäóéòå çàâåòó Ëüâà Òîëñòîãî “Äåëàé, ÷òî äîëæíî, è ïóñòü áóäåò, ÷òî áóäåò!”. Êàê äåëàòü äîëæíî, âñåãäà çíàåò Âàøà Ñîâåñòü, íóæíî òîëüêî ê íåé ÷àùå ïðèñëóøèâàòüñÿ. Ïóñòü âñåãäà ó Âàñ áóäóò “ðóêè â ÷åðíèëàõ”. Ó÷èòåñü åæåäíåâíî, èñïîëüçóéòå ëþáîå óäîáíîå âðåìÿ äëÿ ïîçíàíèÿ íîâîãî è ïîëåçíîãî. Íå ïðîïóñêàéòå íè åäèíîé âîçìîæíîñòè ïðîéòè êóðñû ïåðåïîäãîòîâêè èëè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè.

381

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ

5. 6.

7. 8.

Ñòàâüòå ïåðåä ñîáîé òðóäíîäîñòèæèìûå, íî ðåàëüíûå öåëè. Ïðîäâèãàéòåñü ê íèì ïîýòàïíî, ïëàíîâî, ðåøàÿ íà êàæäîì ýòàïå âñå áîëåå ñëîæíûå çàäà÷è, ïîñêîëüêó “äîðîãó îñèëèò èäóùèé”. Íèêîãäà íå ôëèðòóéòå íà ðàáîòå ñ êîëëåãàìè è ïîä÷èíåííûìè, íå çàâîäèòå “ñëóæåáíûõ ðîìàíîâ”. Ýòî íå òîëüêî ïîøëî, íî è íåóâàæèòåëüíî ïî îòíîøåíèþ ê ïðîôåññèè, êîòîðàÿ Âàñ êîðìèò. Íå ïîñòóïàéòåñü ïðèíöèïàìè. Íèêàêàÿ äîëæíîñòü è ïðèâèëåãèè íå ñòîÿò ïîòåðè ñàìîóâàæåíèÿ. Çàáîòüòåñü î ïîä÷èíåííûõ è íå äàâàéòå èõ â îáèäó. Áîéòåñü ïîòåðÿòü èõ äîâåðèå, íî íå áîé-

9.

10.

òåñü áûòü òðåáîâàòåëüíûì. Ïîêà Âû íà÷àëüíèꠗ òîëüêî Âû îòâåòñòâåííû çà ñóäüáû ïîä÷èíåííûõ Âàì ëþäåé. Ïîìíèòå, ÷òî âî âòîðîé ïîëîâèíå æèçíè ÷åëîâåê ñàì îòâå÷àåò çà êðàñîòó ñâîåãî ëèöà. Ñòàðàéòåñü, ÷òîáû Âàøè ìûñëè, ÷óâñòâà è ïîñòóïêè, âñåãäà îñòàâëÿþùèå ñëåä íà Âàøåì âíåøíåì îáëèêå, áûëè áëàãîðîäíû. Ôîðìóëà ÷åëîâå÷åñêîãî ñ÷àñòüÿ ïðîñòà: ëþáèìàÿ ñåìüÿ + ëþáèìàÿ ðàáîòà. Ñòðåìèòåñü, ÷òîáû óòðîì Âû ñ íåèçìåííîé ðàäîñòüþ ñïåøèëè íà ðàáîòó, à âå÷åðîì ñ òàêîé æå ðàäîñòüþ òîðîïèëèñü äîìîé.

Òå, êòî óìåë áûòü óïîðíûì, îòìå÷åíû ïå÷àòüþ ñëàâû. Ò. Ïèòåðñ, Ð. Óîòåðìåí

Êàê ñîçäàâàëàñü îðãàíèçàöèÿ

À. À. Âàñþòà-Áåðêóò, êîòîðûé âìåñòå ñî ìíîé óøåë èç ñëóæáû çàíÿòîñòè, ñ ïåðâîãî è ïî ñåãîäíÿøíèé äåíü, óæå â êà÷åñòâå âèöå-ïðåçèäåíòà ïî ðåêëàìíî-èçäàòåëüñêîé ðàáîòå, òðóäèòñÿ íà áëàãî íàøåé îðãàíèçàöèè è åå êëèåíòîâ. Ìû âçÿëè â àðåíäó îäèí ðàáî÷èé ñòîë, ñòóë è òåëåôîí, 11 òûñ. ðóáëåé êðåäèòîâ è çàðåãèñòðèðîâàëè ñîçäàííûé íàìè êîîïåðàòè⠗ Êèåâñêèé íàó÷íî-âíåäðåí÷åñêèé öåíòð (ÊÍÂÖ) “Êàäðû”. Íóæíî ñêàçàòü, ÷òî âçÿòàÿ íàìè â êðåäèò ñóììà áûëà äîâîëüíî çíà÷èòåëüíà — íà íåå â òî âðåìÿ ìîæíî áûëî êóïèòü äâà ëåãêîâûõ àâòîìîáèëÿ — ñàìóþ äîðîãóþ âåùü â ñîâåòñêîé èìïåðèè.

ÊÍÂÖ “Êàäðû” áûë îðãàíèçîâàí ïîä ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêîå è èçäàòåëüñêîå îáåñïå÷åíèå óïîìèíàâøèõñÿ óæå íàðîäíûõ óíèâåðñèòåòîâ. Áëèæàéøåé åãî çàäà÷åé áûëî ïîäãîòîâèòü è èçäàòü áîëåå 40 ìåòîäè÷åñêèõ ðåêîìåíäàöèé â ôîðìå îòäåëüíûõ áðîøþð ïî 20— 30 ñòðàíèö êàæäàÿ îãðàíè÷åííûì (äî 500 ýêçåìïëÿðîâ) òèðàæîì. Ïîñêîëüêó ðàáî÷åå ìåñòî áûëî ó íàñ îäíî íà äâîèõ, òî ìû ÷åðåäîâàëè ñâîå ìåñòîïðåáûâàíèå. Ìîåé ãëàâíîé ôóíêöèåé áûëî íàïèñàíèå áðîøþð, ôóíêöèåé Àëåêñàíäðà Àëåêñàíäðîâè÷à — èõ èçäàíèå. Ïåðâûå ìåñÿöû çàðàáîòíîé ïëàòû ìû íå ïîëó÷àëè, íî íàøè æåíû òåðïåëèâî ïåðåíîñèëè ýòî è ïîìîãàëè íàì, êàê ìîãëè: ÷åðòèëè ñõåìû, âû÷èòûâàëè òåêñòû, ò. å. áûëè íàøèìè ïåðâûìè ÷èòàòåëÿìè, êîððåêòîðàìè, ðåäàêòîðàìè è êðèòèêàìè. Âñå äåíüãè, âçÿòûå â êðåäèò, âêëàäûâàëèñü â ïîäãîòîâêó è âûïóñê ïîñîáèé, êîòîðûõ ñòàíîâèëîñü âñå áîëüøå. Çà êîðîòêîå âðåìÿ ìíå óäàëîñü ïîäãîòîâèòü 25 áðîøþð ïî îðãàíèçàöèè è ïñèõîëîãèè êàäðîâîé ðàáîòû. Ïî ïðàâîâûì àñïåêòàì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì òàêèå æå áðîøþðû íàïèñàë Â. Ã. Êîðîòêèí, âñêîðå ïåðåøåäøèé íà ðàáîòó â íàø íàó÷íî-âíåäðåí÷åñêèé öåíòð è ðàáîòàþùèé äî ñèõ ïîð âìåñòå ñ íàìè óæå â äîëæíîñòè âèöå-ïðåçèäåíòà ïî îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâîé ðàáîòå. Óäàëîñü òàêæå ïðèâëå÷ü äðóãèõ àâòîðîâ. Ïðèõîäèëîñü íå òîëüêî çàíèìàòüñÿ ïîäãîòîâêîé ïîñîáèé, íî è ó÷àñòâîâàòü â ó÷åáíîì ïðîöåññå ñîçäàííûõ â ðàçëè÷íûõ ãîðîäàõ Óêðàèíû íàðîäíûõ óíèâåðñèòåòîâ. Ïðèõîäèëîñü âûåçæàòü â ×åðêàññû, Çàïîðîæüå, Õìåëüíèöêèé è äðóãèå ãîðîäà íà 3—4 äíÿ è âû÷èòûâàòü ñâîé êóðñ ïî 6—8 ÷àñîâ â äåíü ïåðåä àóäèòîðèåé â 150—200 ÷åëîâåê. Òàêèå æå çàíÿòèÿ âåëèñü è â Êèåâå, à ïðåïîäàâàòåëåé áûëî êðàéíå ìàëî. Ñòàëî ÿñíî, ÷òî èìåþùèìèñÿ ñèëàìè îáåñïå÷èòü êà÷åñòâåííûé “ñòàöèîíàðíûé” ïðîöåññ îáó÷åíèÿ â ðàçíûõ ãîðîäàõ óæå íåâîçìîæíî. Âîçíèêëà èäåÿ îðãàíèçàöèè ïðè ÊÍÂÖ “Êàäðû” Ìåæðåãèîíàëüíîãî íàðîä-

Öåíòð “Êàäðû”

382

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì íîãî óíèâåðñèòåòà ðàáîòíèêîâ êàäðîâûõ ñëóæá è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ, îáó÷åíèå â êîòîðîì áûëî îðãàíèçîâàíî ïî äèñòàíöèîííîé ôîðìå. “Îáó÷åíèå íà ðàññòîÿíèè” áûëî â òî âðåìÿ äèêîâèíêîé äëÿ îòå÷åñòâåííîé ñèñòåìû îáðàçîâàíèÿ, íî, íà íàø âçãëÿä, åäèíñòâåííî ïðèåìëåìîé ôîðìîé ìàññîâîé ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ ïðèìåíèòåëüíî ê íîâûì óñëîâèÿì õîçÿéñòâîâàíèÿ.  ìèðå íàñ÷èòûâàåòñÿ âñåãî 20 óíèâåðñèòåòîâ, çàíèìàþùèõñÿ èñêëþ÷èòåëüíî äèñòàíöèîííîé ôîðìîé îáó÷åíèÿ, è îïûò êàæäîãî èç íèõ áûë íàìè òùàòåëüíî èçó÷åí è òâîð÷åñêè ïåðåðàáîòàí. Ê òîìó âðåìåíè ìû äîñðî÷íî âåðíóëè âçÿòûå êðåäèòû, ñíÿëè â îäíîì èç ó÷åáíî-êóðñîâûõ êîìáèíàòîâ íåîáõîäèìûå ïîìåùåíèÿ, íàáðàëè ïîñòîÿííûé øòàò è âðåìåííûõ ðàáîòíèêîâ, îáåñïå÷èëè äîñòàòî÷íî âûñîêèé óðîâåíü çàðïëàòû. Âûñòðàäàííûå íàìè “ìåòîäè÷êè” øëè íàðàñõâàò, òèðàæ èõ ïîñòîÿííî óâåëè÷èâàëñÿ, êîëè÷åñòâî ñëóøàòåëåé-çàî÷íèêîâ âîçðàñòàëî. Ìû ðàáîòàëè íà âñþ òåððèòîðèþ áûâøåãî Ñîâåòñêîãî Ñîþçà, â óñëîâèÿõ “ùàäÿùåãî” íàëîãîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà è îòñóòñòâèÿ èíôëÿöèè. Íàø óñïåõ çàêëþ÷àëñÿ â òîì, ÷òî ìû ñóìåëè íàéòè è ýôôåêòèâíî ðàçðàáîòàòü íèêåì íå çàíÿòóþ íà òî âðåìÿ “íèøó” — îáó÷åíèå îãðîìíîé, äî ïîëóòîðà ìèëëèîíîâ ÷åëîâåê, àðìèè êàäðîâèêîâ, æàæäóùèõ ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé è íå èìåþùèõ âîçìîæíîñòè èõ ïîëó÷èòü. Äîõîäû â òî âðåìÿ áûëè ñòîëü íåïðèâû÷íî âûñîêèå, ÷òî ìû ñàìè îãðàíè÷èâàëè óðîâåíü ñîáñòâåííîé çàðïëàòû, ïðîñòî íå ïðåäñòàâëÿÿ, êàê ìîæíî ïîëó÷àòü òàêèå “áîëüøèå äåíüãè”. Ïðèáûëü øëà íà ðåìîíòû àðåíäóåìûõ ïîìåùåíèé, ïðèîáðåòåíèå ìåáåëè è îáîðóäîâàíèÿ, òðàíñïîðòà è ñðåäñòâ ñâÿçè, ïîòîìó ÷òî âíà÷àëå íå áûëî í è ÷ å ã î . Äîâîëüíî çíà÷èòåëüíûå ñðåäñòâà âêëàäûâàëèñü â îçäîðîâëåíèå è ïóòåøåñòâèÿ ðàáîòíèêîâ, êîòîðûõ íàñ÷èòûâàëîñü óæå áîëåå 50. Áûëè ïåðèîäû, êîãäà ïîëîâèíà ðàáîòíèêîâ âûåçæàëà ïî êîëëåêòèâíîé ïóòåâêå, à âòîðàÿ ðàáîòàëà “çà äâîèõ”, òîëüêî ÷òî âåðíóâøèñü èç òàêîãî æå ïóòåøåñòâèÿ. Ìû îáúåçäèëè Áàéêàë, Þðìàëó, ßëòó, Ñðåäíþþ Àçèþ, ×åõîñëîâàêèþ, Þãîñëàâèþ, Ïîëüøó, Ðóìûíèþ, Ãðåöèþ, Ôðàíöèþ, Ñèðèþ è äðóãèå ìåñòà è ñòðàíû, æàäíî âïèòûâàÿ â ñåáÿ íîâûå âïå÷àòëåíèÿ ïîñëå ðóõíóâøåãî “æåëåçíîãî çàíàâåñà”. Íî áîëüøàÿ ÷àñòü ñðåäñòâ ïî-ïðåæíåìó øëà íà èçäàíèå ó÷åáíîé ëèòåðàòóðû è ñîâåðøåíñòâîâàíèå ó÷åáíîãî ïðîöåññà. Ó íàñ ïîÿâèëàñü áîëüøàÿ ãðóïïà âðåìåííûõ ðàáîòíèêîâ, îäíè èç êîòîðûõ çà ñäåëüíóþ îïëàòó îòûñêèâàëè â áèáëèîòåêàõ è áóêèíèñòè÷åñêèõ ëàâêàõ ðàçíûõ ãîðîäîâ è ñòðàí èíòåðåñóþùèå íàñ êíèãè, à äðóãèå — ïåðåâîäèëè èõ ñ ðàçíûõ ÿçûêîâ. Ê ïîäãîòîâêå ó÷åáíèêîâ è ïîñîáèé ïðèâëåêàëîñü âñå áîëüøå èíòåðåñíûõ àâòîðîâ, èçäàòåëüñêèé ïðîöåññ âñå áîëåå ñîâåðøåíñòâîâàëñÿ. Íàø ïåðñîíàë ñòàíîâèëñÿ âñå áîëåå êâàëèôèöèðîâàííûì è îïûòíûì. Íàñòàëà ïîðà ïðåîáðàçîâûâàòü íàø íàðîäíûé óíèâåðñèòåò ⠓íàñòîÿùèé”. Òîãäà åùå âñå ñåðüåçíûå âîïðîñû ðåøàëèñü â Ìîñêâå. ß ñî ñâîèìè çàìåñòèòåëÿìè îòïðàâèëñÿ â Àêàäåìèþ ïåäàãîãè÷åñêèõ íàóê ÑÑÑÐ, ãäå ðàáîòàë àêàäåìèê Ñ. ß. Áàòûøåâ, Ãåðîé Ñîâåòñêîãî Ñîþçà, ðóêîâîäèòåëü ñîçäàííîé èì àññîöèàöèè ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ, ÷òî áûëî áëèçêî ïî ñîäåðæàíèþ ê çàäà÷àì çàäóìàííîãî íàìè óíèâåðñèòåòà. Îí äàë ñîãëàñèå íà ñîçäàíèå ïðè åãî àññîöèàöèè Âñåñîþçíîãî çàî÷íîãî óíèâåðñèòåòà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì (ÂÇÓÓÏ), è ñ åãî “ëåãêîé ðóêè” ýòîò óíèâåðñèòåò áûë âñêîðå çàðåãèñòðèðîâàí â Êèåâñêîì ãîðèñïîëêîìå. Òàê, â 35 ëåò ÿ ñòàë ðåêòîðîì óíèâåðñèòåòà, ñëóøàòåëÿìè êîòîðîãî áûëè 12 òûñ. ÷åëîâåê, æèâóùèõ íà øåñòîé ÷àñòè ïëàíåòû. Íàñêîëüêî ìíå èçâåñòíî, â ìèðå ñóùåñòâóåò âñåãî ÷åòûðå óíèâåðñèòåòà, â íàçâàíèÿõ êîòîðûõ çíà÷èòñÿ êàäðîâàÿ ñïåöèàëèçàöèÿ (óïðàâëåíèå êàäðàìè, ïåðñîíàëîì èëè ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè). Òàêèå âóçû äåéñòâóþò â Âåëèêîáðèòàíèè, Àâñòðàëèè, Ôðàíöèè è ÞÀÐ. Ñòàðåéøèé èç íèõ — áðèòàíñêèé, îñíîâàííûé åùå â 1911 ãîäó. Íà òåððèòîðèè áûâøåãî ÑÑÑÐ íàø “êàäðîâûé” óíèâåðñèòåò áûë ïåðâûì è îñòàåòñÿ åäèíñòâåííûì, õîòÿ ñàìà ñïåöèàëüíîñòü “óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì” ïðåïîäàâàëàñü â óíèâåðñèòåòàõ ìèðà äîñòàòî÷íî äàâíî (òîëüêî â ÑØÀ áîëåå 200 âóçîâ ãîòîâèëè òàêèõ ñïåöèàëèñòîâ). Óçíàâ î ñóùåñòâîâàíèè íîâîãî óíèâåðñèòåòà â Óêðàèíå, ê íàì çà÷àñòèëè èìåíèòûå ãîñòè. Òðèæäû ãðóïïàìè ïî 20—25 ÷åëîâåê ïðèåçæàëè àìåðèêàíñêèå ïðîðåêòîðû, äåêàíû è ïðîôåññîðà êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà äëÿ èçó÷åíèÿ íàøåãî îïûòà, ÷òî áûëî îòìå÷åíî áëàãîäàðñòâåííûì ïèñüìîì Àäìèíèñòðàöèè êàäðîâîé ïîëèòèêè Êîíãðåññà ÑØÀ. Ïîñåùàëè íàñ òàêæå íåìåöêèå, ôðàíöóçñêèå, àíãëèéñêèå è äðóãèå êîëëåãè, ïîñêîëüêó ñîîáùåíèÿ î íîâîì óíèâåðñèòåòå ïîÿâèëèñü â íåñêîëüêèõ çàðóáåæíûõ èçäàíèÿõ. Äîëæåí îòìåòèòü, ÷òî ïî ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêîìó îáåñïå÷åíèþ ìû âûçûâàëè ó çàðóáåæíûõ ãîñòåé íåïîääåëüíîå óäèâëåíèå è âîñõèùåíèå. Ê òîìó âðåìåíè áûëè èçäàíû äîâîëüíî îáúåìíûå ðàáîòû ïî ðàçëè÷íûì àñïåêòàì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, â òîì ÷èñëå è ìîé ó÷åáíèê “Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà”.

“Êàäðîâûé” óíèâåðñèòåò

383

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ Èç ýòèõ âñòðå÷ ÿ âûíåñ íåïîêîëåáèìîå óáåæäåíèå â òîì, ÷òî íàøè îòå÷åñòâåííûå ñïåöèàëèñòû ïî óðîâíþ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è ðàçâèòèþ òâîð÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé íè â ÷åì íå óñòóïàþò ñâîèì çàðóáåæíûì êîëëåãàì, è íàâñåãäà èçáàâèëñÿ îò “êîìïëåêñà ïðîâèíöèàëüíîñòè” â îòíîøåíèÿõ ñ çàïàäíûìè ñïåöèàëèñòàìè.  1991 ãîäó áûë ó÷ðåæäåí íàø “òîëñòûé” æóðíàëà “Ïåðñîíàë”, êîòîðûé, íåñìîòðÿ íà ðàçíûå íåóðÿäèöû, ìû âûïóñêàåì áåñïåðåáîéíî â òå÷åíèå ýòèõ äîëãèõ è òðóäíûõ ëåò. Çàâåäóþùèì åãî ðåäàêöèåé ñòàë îïûòíûé æóðíàëèñò Â. Å. Êîëîìèåö, à â ðåäêîëëåãèþ, êðîìå íàøèõ ðàáîòíèêîâ, âîøëè ñîòðóäíè÷àþùèå ñ íàìè ó÷åíûå è ïðåïîäàâàòåëè. Ïîäïèñ÷èêàìè “Ïåðñîíàëà” â ðàçíîå âðåìÿ áûëè ãëàâû ãîñóäàðñòâ è ïðàâèòåëüñòâ, ãóáåðíàòîðû è ìýðû, äèïëîìàòû è ðóêîâîäèòåëè ìèíèñòåðñòâ, ðåêòîðû è äåêàíû, ìåíåäæåðû è áèçíåñìåíû, òåîðåòèêè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. Ìíå êàæåòñÿ, ÷òî íàì óäàëîñü ñäåëàòü ýòîò åäèíñòâåííûé â ÑÍà æóðíàë äåëüíûì íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêèì èçäàíèåì ïî ïðîáëåìàì ìåíåäæìåíòà ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ. Ê òîìó âðåìåíè ðóõíóë “íåðóøèìûé” Ñîâåòñêèé Ñîþç, è âõîäèâøèå â íåãî ñòðàíû ñòàëè èñêàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ïóòè ðàçâèòèÿ. Äåÿòåëüíîñòü íàøåãî óíèâåðñèòåòà íåóêëîííî ðàçâîðà÷èâàëàñü â ñòîðîíó îòå÷åñòâåííûõ ïðîáëåì. Ñëîâî “âñåñîþçíûé” â íàçâàíèè óíèâåðñèòåòà ñìåíèëîñü íà “ìåæðåãèîíàëüíûé” (ÌÇÓÓÏ), ÷òî ïîòðåáîâàëî åãî ïåðåðåãèñòðàöèè. Ñîâåðøåíñòâîâàëàñü îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ, íîâûå ôóíêöèè “ðåêðóòèðîâàëè” íîâûõ ñîòðóäíèêîâ, íîâûå äèñöèïëèíû ïðèâëåêàëè íîâóþ ïðîôåññóðó. Ðàñøèðÿþùóþñÿ ó÷åáíóþ è íàó÷íî-ìåòîäè÷åñêóþ ÷àñòü âîçãëàâèë Â. È. ßðîâîé, äî ýòîãî ñîòðóäíè÷àâøèé ñ óíèâåðñèòåòîì â êà÷åñòâå àâòîðà ïîñîáèé. Òî âðåìÿ, ñëåäóåò îòìåòèòü, áûëî äîñòàòî÷íî ñëîæíûì. Ðàçðûâ õîçÿéñòâåííûõ ñâÿçåé, íåïðåêðàùàþùàÿñÿ “ñâèñòîïëÿñêà” ñ íàëîãàìè, íàáèðàâøàÿ òåìïû èíôëÿöèÿ, ðåçêîå îáíèùàíèå íàñåëåíèÿ è “ðûíî÷íûé øîê” íå ìîãëè íå ñêàçàòüñÿ íà ôèíàíñîâîì áëàãîïîëó÷èè óíèâåðñèòåòà. Ëþäè ñòðåìèëèñü óäîâëåòâîðèòü ïðåæäå âñåãî ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè â ïèòàíèè, îäåæäå, æèëüå (ñîâñåì êàê ïî Ìàñëîó), îòîäâèãàÿ ïîòðåáíîñòè â îáðàçîâàíèè íà íåîïðåäåëåííûé ñðîê. Òîãäà, âåñíîé 1992 ãîäà, ìû ïåðâûé è åäèíñòâåííûé ðàç çàäåðæàëè ñîòðóäíèêàì çàðïëàòó íà ìåñÿö, à ÷àñòü èç íèõ áûëè âûíóæäåíû îòïðàâèòü â îòïóñêà áåç ñîõðàíåíèÿ ñîäåðæàíèÿ. Óíèâåðñèòåò ïåðåæèâàë òðóäíûå âðåìåíà. Íóæíû áûëè íîâûå èäåè è èñòî÷íèêè ôèíàíñèðîâàíèÿ. Îäíèì èç òàêèõ íîâûõ èñòî÷íèêîâ ñòàëî ïåðåîáó÷åíèå áåçðàáîòíûõ, êîòîðûõ ñòàíîâèëîñü âñå áîëüøå èç-çà ñïàäà ïðîèçâîäñòâà, êîíâåðñèè è ðåîðãàíèçàöèè ìíîãèõ ïðåäïðèÿòèé. Ìû îäíèìè èç ïåðâûõ ïîíÿëè ïåðñïåêòèâíîñòü ýòîãî íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè. Ñ ïðèâëå÷åíèåì ó÷åíûõ-ïñèõîëîãîâ áûëà ðàçðàáîòàíà àäàïòàöèîííàÿ ïðîãðàììà ïåðåîáó÷åíèÿ ïîòåðÿâøèõ ðàáîòó ëþäåé, à ìíîé áûëî ïîäãîòîâëåíî è èçäàíî íàó÷íî-ïîïóëÿðíîå ïîñîáèå “Êàê èçáåæàòü îøèáîê ïðè óñòðîéñòâå íà ðàáîòó” ñ èçëîæåíèåì êîíêðåòíûõ ìåòîäèê è ðåêîìåíäàöèé. Ïî ýòîé êðàòêîñðî÷íîé ïðîãðàììå ïðîøëè îáó÷åíèå áîëåå 1,5 òûñ. êèåâëÿí, èùóùèõ ðàáîòó, è ìíîãèì èç íèõ, êàê ñâèäåòåëüñòâóþò èõ îòçûâû, îíî ñóùåñòâåííî ïîìîãëî àäàïòèðîâàòüñÿ ê íîâûì óñëîâèÿì æèçíåäåÿòåëüíîñòè. Âïîñëåäñòâèè ó íàñ ïðîøëè ïåðåïîäãîòîâêó è ïîëó÷èëè ñîîòâåòñòâóþùèå äèïëîìû îêîëî 2 òûñ. áåçðàáîòíûõ, à Ãîñóäàðñòâåííûé öåíòð çàíÿòîñòè Ìèíèñòåðñòâà òðóäà, ó÷èòûâàÿ íàø óíèêàëüíûé îïûò, ñäåëàë çàêàç íà ðàçðàáîòêó òèïîâûõ ïðîãðàìì ïåðåîáó÷åíèÿ ñâîèõ ïîäîïå÷íûõ.  ñæàòûå ñðîêè íàìè áûëî ðàçðàáîòàíî áîëåå 30 òàêèõ ïðîãðàìì, êîòîðûå è ñåãîäíÿ èñïîëüçóþò öåíòðû çàíÿòîñòè Óêðàèíû. Ìîëîäàÿ óêðàèíñêàÿ äåðæàâà íàðàáàòûâàëà ñîáñòâåííîå çàêîíîäàòåëüñòâî, â òîì ÷èñëå è â ñôåðå îáðàçîâàíèÿ, ÷òî ïîâëåêëî çà ñîáîé èçìåíåíèÿ â ïîðÿäêå ðåãèñòðàöèè è ôóíêöèîíèðîâàíèÿ âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé. Òåïåðü äëÿ ïðîäîëæåíèÿ äåÿòåëüíîñòè â ýòîé ñôåðå íåîáõîäèìî áûëî ïîëó÷èòü ëèöåíçèè â Ìèíèñòåðñòâå îáðàçîâàíèÿ Óêðàèíû, ïðîéäÿ ïðåäâàðèòåëüíóþ áþðîêðàòè÷åñêóþ ïðîöåäóðó. Òîãäàøíåå ðóêîâîäñòâî Ìèíîáðàçîâàíèÿ áûëî ïðåèìóùåñòâåííî äåìîêðàòè÷íûì, ïîýòîìó ëèöåíçèðîâàíèå ìû ïðîøëè ñðàâíèòåëüíî ëåãêî, õîòÿ íåðâîòðåïêè è ÷èíîâíè÷üåé ìåðêàíòèëüíîñòè õâàòàëî è òîãäà. Ðåøåíèåì êîëëåãèè ìèíèñòåðñòâà íàøåìó óíèâåðñèòåòó áûë ïðèñâîåí àêàäåìè÷åñêèé ñòàòóñ, à èç íàçâàíèÿ áûëî èñêëþ÷åíî ñëîâî “çàî÷íûé”. Ñ òåõ ïîð èìÿ íàøå — Ìåæðåãèîíàëüíàÿ Àêàäåìèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ). Ýòî áûë 1993 ãîä, è ìû âåëè ïîäãîòîâêó óæå ïî ÷åòûðåì ñïåöèàëüíîñòÿì âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ — ìåíåäæìåíòó, óïðàâëåíèþ òðóäîâûìè ðåñóðñàìè, ïñèõîëîãèè è ñîöèîëîãèè.  ñëåäóþùåì ãîäó íàìè áûëè ïîëó÷åíû ëèöåíçèè åùå íà ïÿòü ñïåöèàëüíîñòåé — ôèíàíñû è êðåäèò, ìàðêåòèíã, ïðàâî, áóõãàëòåðñêèé ó÷åò

Vivat ACADEMIA

384

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì è èíôîðìàöèîííàÿ äåÿòåëüíîñòü, à â 1995 ãîäó Àêàäåìèÿ áûëà ïîëíîñòüþ àòòåñòîâàíà ìèíèñòåðñòâîì ïî âñåì ñïåöèàëüíîñòÿì ïîñëåäèïëîìíîãî îáðàçîâàíèÿ ñ ëèöåíçèðîâàííûì îáúåìîì ïðèåìà ñòóäåíòîâ 1375 ÷åëîâåê. Òàê ÌÀÓÏ ñòàëà êðóïíåéøèì íåãîñóäàðñòâåííûì âóçîì Óêðàèíû. Âûáîð ëèöåíçèðîâàííûõ íàìè ñïåöèàëüíîñòåé íå áûë ñëó÷àåí. Èç çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ ìû çíàëè, ÷òî öèêë îáùåñòâåííûõ ïîòðåáíîñòåé â ñïåöèàëèñòàõ îïðåäåëåííîãî ïðîôèëÿ äâèæåòñÿ îò èíæåíåðíîòåõíè÷åñêèõ è “åñòåñòâåííûõ” ñïåöèàëüíîñòåé ê ýêîíîìè÷åñêèì è ôèíàíñîâûì, çàòåì ê ïðàâîâåä÷åñêèì, à äàëåå — ê ñîöèîëîãè÷åñêèì è ïñèõîëîãè÷åñêèì. Ïîýòîìó íàìè áûëè ðàçðàáîòàíû è âíåäðåíû ñïåöèàëèçàöèè, íàèáîëåå àêòóàëüíûå äëÿ ïåðåæèâàåìîãî Óêðàèíîé è äðóãèìè ïîñòñîâåòñêèìè ñòðàíàìè ïåðèîäà: ýêîíîìèêà è óïðàâëåíèå áèçíåñîì, óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì, áàíêîâñêîå è ñòðàõîâîå äåëî, áóõãàëòåðñêèé ó÷åò è àóäèò, óïðàâëåíèå ñáûòîì, êîììåð÷åñêîå è òðóäîâîå ïðàâî, óïðàâëåíèå îôèñîì, ñîöèîëîãèÿ è ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà. Ïðè ýòîì ìû, ïîæàëóé, ïåðâûå íà âñåé òåððèòîðèè áûâøåãî ÑÑÑÐ ââåëè òðåõóðîâíåâóþ ñèñòåìó âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ, êîòîðàÿ âêëþ÷àåò ïîýòàïíîå ïðîõîæäåíèå òðåõ ñòóïåíåé — ìëàäøåãî ñïåöèàëèñòà, áàêàëàâðà è ìàãèñòðà. Âïîñëåäñòâèè ñîâìåñòíî ñ àìåðèêàíñêèìè óíèâåðñèòåòàìè ìû ó÷ðåäèëè ÷åòâåðòóþ — äîêòîðàíòóðó ïî ïîäãîòîâêå äîêòîðîâ ôèëîñîôèè â ðàçëè÷íûõ îáëàñòÿõ íàó÷íîãî çíàíèÿ, à çà ñ÷åò ââåäåíèÿ ëèöåèñòñêèõ ïðîãðàìì áûëà äîáàâëåíà íà÷àëüíàÿ, äîâóçîâñêàÿ ñòóïåíü îáðàçîâàíèÿ. Îáó÷åíèå íà êàæäîé ñòóïåíè äëèòñÿ 2 ãîäà è çàâåðøàåòñÿ âûäà÷åé ñîîòâåòñòâóþùåãî äèïëîìà, ÷òî äàåò âûïóñêíèêàì âîçìîæíîñòü ëèáî ïðîäîëæèòü îáðàçîâàíèå íà áîëåå âûñîêîì óðîâíå, ëèáî çàíÿòüñÿ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòüþ ïî ïîëó÷åííîé ñïåöèàëüíîñòè, ëèáî ñîâìåùàòü òî è äðóãîå. Òàêàÿ ìíîãîñòóïåí÷àòàÿ ñèñòåìà íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ ïîëíîñòüþ îïðàâäàëà ñåáÿ â ýòîò ñëîæíûé ïåðåõîäíûé ïåðèîä íàøåãî îáùåñòâà îò òîòàëèòàðíîãî íàñëåäèÿ ê ãîðèçîíòàì äåìîêðàòèè è öèâèëèçîâàííîãî ðûíêà. Ñõåìà âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ ÌÀÓÏ ïðåäñòàâëåíà íà ðèñ. 14.

Ñðîê îáó÷åíèÿ

Ñòóïåíü îáðàçîâàíèÿ Äîêòîðàíòóðà

2 ãîäà

2 ãîäà

2 ãîäà 2 ãîäà 2 ãîäà

Âûäàâàåìûé äèïëîì Äîêòîðà ôèëîñîôèè

Ìàãèñòðàòóðà

Ìàãèñòðà

Áàêàëàâðàò Êîëëåäæ Ëèöåé Ðèñ. 14.

Áàêàëàâðà Ìëàäøåãî ñïåöèàëèñòà Ïðîôåññèîíàëüíûé äèïëîì

Ñõåìà âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ ÌÀÓÏ

Ìû âñåãäà áûëè íîâàòîðàìè. Çíàÿ, ÷òî ãîñóäàðñòâåííûå äèïëîìû, êàê è ãîñóäàðñòâåííûå ó÷åíûå ñòåïåíè è çâàíèÿ, ÿâëÿþòñÿ â áîëüøèíñòâå ðàçâèòûõ ñòðàí ìèðà íåëåïûì àíàõðîíèçìîì, ìû âíåäðÿëè åâðîïåéñêèå ñòàíäàðòû îáðàçîâàíèÿ, èçó÷àëè êîíâåíöèè ÞÍÅÑÊÎ î ïðèçíàíèè äèïëîìîâ è àòòåñòàòîâ, ïðèñâàèâàëè ñîáñòâåííûå ïðîôåññîðñêèå çâàíèÿ. ß ãëóáîêî óáåæäåí â òîì, ÷òî ïðîéäåò ñîâñåì íåìíîãî âðåìåíè — è âñå ýòè áþðîêðàòè÷åñêèå âûäóìêè îòíîñèòåëüíî “ãîñóäàðñòâåííûõ äèïëîìîâ”, ñòåïåíåé è çâàíèé óéäóò â ïðîøëîå, êàê è ïîðîäèâøèé èõ òîòàëèòàðèçì. Ïîäòâåðæäåíèåì ýòîìó ñëóæèò äåÿòåëüíîñòü ñåãîäíÿøíèõ ïåðåäîâûõ íåãîñóäàðñòâåííûõ âóçîâ Óêðàèíû, êîòîðûå ðåøèòåëüíî è áåñïîâîðîòíî óõîäÿò èç-ïîä ìåëî÷íîé ÷èíîâíè÷üåé îïåêè.

385

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ Ê ÷èñëó íàøèõ íîâàöèé ñëåäóåò òàêæå îòíåñòè ïðîâåäåíèå êðóãëîãîäè÷íûõ íàáîðîâ ñòóäåíòîâ è ñëóøàòåëåé, âíåäðåíèå ñäåëüíîé îïëàòû òðóäà ïðîôåññîðñêî-ïðåïîäàâàòåëüñêîãî ñîñòàâà, ðàçðåøåíèå ýêñòåðíàòà è ìíîãèå äðóãèå íîâûå ôîðìû îðãàíèçàöèè ó÷åáíîãî ïðîöåññà, êîòîðûå ñî âðåìåíåì ñòàëè áðàòü íà âîîðóæåíèå íåêîòîðûå ãîñóäàðñòâåííûå âóçû è ñàìî Ìèíèñòåðñòâî îáðàçîâàíèÿ (ïðàâäà, “çàáûâàÿ” ïðè ýòîì îá èõ àâòîðñòâå). Ïîÿâèâøèåñÿ â ÌÀÓÏ íîâûå ñïåöèàëüíîñòè òðåáîâàëè îòêðûòèÿ íîâûõ ôàêóëüòåòîâ è îòäåëåíèé, à óâåëè÷åíèå êîëè÷åñòâà ñëóøàòåëåé ïîñëåäíèõ — ïðåîáðàçîâàíèÿ èõ â èíñòèòóòû è øêîëû. Òàê, ñîâìåñòíî ñ Óêðàèíñêèì ÈÏÊ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ îáðàçîâàíèÿ áûëà ñîçäàíà Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà è áèçíåñà, âçÿâøàÿ íà ñåáÿ çàäà÷è îáåñïå÷åíèÿ ïîäãîòîâêè ìëàäøèõ ñïåöèàëèñòîâ, áàêàëàâðîâ è ìàãèñòðîâ, à òàêæå äîâóçîâñêîãî îáó÷åíèÿ ëèöåèñòîâ. Èíñòèòóò ïîñëåäèïëîìíîãî è ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ, ñîòðóäíè÷àþùèé ñ îäíèì èç êèåâñêèõ ïðîôòåõó÷èëèù è ðàçìåùåííûé íà åãî áàçå, ïðèçâàí îáåñïå÷èâàòü ïåðåïîäãîòîâêó è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè äèïëîìèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå ïðîôåññèîíàëüíóþ ïîäãîòîâêó âûïóñêíèêîâ øêîë ïî ñïåöèàëüíîñòÿì, íå òðåáóþùèì âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ. Ñîâìåñòíî ñ ðÿäîì çàðóáåæíûõ óíèâåðñèòåòîâ áûë ñîçäàí Èíñòèòóò äèñòàíöèîííîãî îáó÷åíèÿ, ñïåöèàëèçèðóþùèéñÿ íà îðãàíèçàöèè “îáðàçîâàíèÿ íà ðàññòîÿíèè” ïî ìåæäóíàðîäíûì ñòàíäàðòàì. Èíñòèòóò òðåíèíãà è îðãêîíñóëüòèðîâàíèÿ ñïåöèàëèçèðóåòñÿ íà ïðîâåäåíèè êðàòêîñðî÷íûõ, íî èñêëþ÷èòåëüíî ýôôåêòèâíûõ ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèõ âèäåîòðåíèíãîâ, à òàêæå îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííîé ïðàêòèêè è òðóäîóñòðîéñòâà âñåõ âûïóñêíèêîâ ÌÀÓÏ. Ïðèíÿòàÿ íàìè äèâåðñèôèêàöèÿ ðàçëè÷íûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè ïîçâîëÿëà ïåðåæèâàòü íåïðîñòûå ïåðèîäû ñòàíîâëåíèÿ Àêàäåìèè, íî ýòà äèâåðñèôèêàöèÿ âñåãäà êàñàëàñü òîëüêî îáðàçîâàíèÿ è åãî îáåñïå÷åíèÿ. Ìû íèêîãäà íå âàðèëè ïèâà, íå äåëàëè êîëáàñó è íå èçãîòàâëèâàëè òàáóðåòîê. Íàøà äåÿòåëüíîñòü ðàçâèâàëàñü â òðåõ îñíîâíûõ íàïðàâëåíèÿõ — àäìèíèñòðàòèâíî-õîçÿéñòâåííîì, ðåêëàìíî-èçäàòåëüñêîì è ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêîì. Âñå ýòè íàïðàâëåíèÿ âîçãëàâèëè òðè ïåðâûõ ïðîðåêòîðà Àêàäåìèè, à çàòåì, ïî ìåðå ðàñøèðåíèÿ ìàñøòàáîâ äåÿòåëüíîñòè, áûëà ââåäåíà äîëæíîñòü ïðåçèäåíòà Àêàäåìèè è âèöå-ïðåçèäåíòîâ. ß ñòàë ïðåçèäåíòîì, ïðîðåêòîð ïî ó÷åáíîé è íàó÷íîé ðàáîòå Â. È. ßðîâîé — ðåêòîðîì. Ïðîðåêòîðû ñòàëè âèöå-ïðåçèäåíòàìè, à äèðåêòîðà îñíîâíûõ èíñòèòóòî⠗ ïðîðåêòîðàìè. Ïîñòåïåííî áûëî ñôîðìèðîâàíî îêîëî 30 êàôåäð, êîòîðûå îáúåäèíèëè ñâûøå 500 ïðîôåññîðîâ, äîöåíòîâ è ïðåïîäàâàòåëåé. Ôóíêöèîíàëüíîå ðóêîâîäñòâî êàôåäðàìè ñòàë îñóùåñòâëÿòü ñïåöèàëüíî äëÿ ýòîãî ñîçäàííûé íàó÷íî-ìåòîäè÷åñêèé äåïàðòàìåíò, êóäà âîøëè êâàëèôèöèðîâàííûå ìåòîäèñòû è ó÷åíûå. Äëÿ êà÷åñòâåííîãî îáåñïå÷åíèÿ ó÷åáíîãî ïðîöåññà íåîáõîäèìûìè ïðîãðàììàìè è ïîñîáèÿìè áûë îðãàíèçîâàí áèáëèîòå÷íî-èíôîðìàöèîííûé öåíòð, êîòîðûé âîçãëàâèëà îäíà èç íàøèõ ïåðâûõ ðàáîòíèö è îïûòíûé îðãàíèçàòîð áèáëèîòå÷íîãî äåëà Ë. À. Áðîäñêàÿ. Ñîçäàííûé â Àêàäåìèè êîìïüþòåðíûé öåíòð áëàãîäàðÿ òàëàíòó è ýíåðãèè åãî äèðåêòîðà Ë. Ð. Ñàìñîíîâîé âñå áîëåå ðàñøèðÿåòñÿ è ïîïîëíÿåòñÿ íîâåéøåé òåõíèêîé. Äëÿ ðàçâèòèÿ ðåêëàìíî-èíôîðìàöèîííîé è èçäàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè áûëè ñîçäàíû äåïàðòàìåíò ìàðêåòèíãà è ïðîèçâîäñòâåííûé äåïàðòàìåíò. Âñþ ðàáîòó ïî îðãàíèçàöèè ïðèåìà ñòóäåíòîâ è ñëóøàòåëåé íà âñå âèäû îáó÷åíèÿ îñóùåñòâëÿåò àäìèíèñòðàòèâíî-ó÷åáíûé äåïàðòàìåíò, âîçãëàâëÿåìûé æåíùèíàìè-ìåíåäæåðàìè Å. È. Àíòîíèê è Î. Â. Êàëóöêîé, à ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå è “ñîïðîâîæäåíèå” â ïðîöåññå ó÷åáû — ñïåöèàëèñòû Èíñòèòóòà òðåíèíãà. Ðàñøèðÿþùååñÿ õîçÿéñòâî, åãî òðàíñïîðòíîå, ñíàáæåí÷åñêîå è ðåìîíòíî-ñòðîèòåëüíîå îáåñïå÷åíèå ïîòðåáîâàëè ñîçäàíèÿ ìîùíîé õîçÿéñòâåííîé ñëóæáû, êîòîðóþ âîçãëàâëÿåò âèöå-ïðåçèäåíò Â. Â. Êîñüìèí. Áûëè òàêæå ñîçäàíû ôèíàíñîâî-ýêîíîìè÷åñêèé äåïàðòàìåíò, êàíöåëÿðèÿ, êàäðîâàÿ è þðèäè÷åñêàÿ ñëóæáû, äðóãèå ñòðóêòóðíûå ïîäðàçäåëåíèÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ ðåøåíèÿ óñòàâíûõ çàäà÷ Àêàäåìèè. Ïîÿâëåíèå âñå íîâûõ ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé îïðåäåëèëî ñî âðåìåíåì èõ ïðåèìóùåñòâåííî “ìóæñêîé” èëè “æåíñêèé” õàðàêòåð, ÷òî ÿâëÿåòñÿ åñòåñòâåííûì ñëåäñòâèåì ïîëîðîëåâîãî ðàçäåëåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà. Íàïðèìåð, äåïàðòàìåíòû àäìèíèñòðàòèâíî-ó÷åáíûé, ôèíàíñîâî-ýêîíîìè÷åñêèé, áèáëèîòå÷íûé, êîìïüþòåðíûé, êàäðîâûé è êàíöåëÿðèÿ óêîìïëåêòîâàíû, â îñíîâíîì, æåíùèíàìè, à ïðîèçâîäñòâåííûé, ìàðêåòèíãîâûé, òðàíñïîðòíî-õîçÿéñòâåííûé — ïðåèìóùåñòâåííî ìóæ÷èíàìè. Îäíàêî ìû âñåãäà ñòðåìèìñÿ ê ðàçíîïîëîìó êîìïëåêòîâàíèþ óïðàâëåí÷åñêèõ êîëëåêòèâîâ, ÷òî â öåëîì ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè èõ äåÿòåëüíîñòè. Äëÿ ýòîãî â ïëàíîâîì ïîðÿäêå â òîò èëè èíîé äåïàðòàìåíò “âíåäðÿåòñÿ” ïðåäñòàâèòåëü îêàçàâøåéñÿ â ìåíüøèíñòâå ìóæñêîé èëè æåíñêîé “÷àñòè” åäèíîãî ñîöèàëüíîãî îðãàíèçìà.

386

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì  ðàâíîé ñòåïåíè ýòî êàñàåòñÿ è ïðåäñòàâèòåëüñòâà ðàçëè÷íûõ âîçðàñòíûõ ãðóïï, à òàêæå òåìïåðàìåíòîâ è òèïîâ ñïîñîáíîñòåé, ïîñêîëüêó îäíîé èç îñíîâíûõ çàäà÷ ãåíåðàëüíîãî óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå ñîâìåñòèìûõ ïî ïñèõîëîãè÷åñêèì ñâîéñòâàì óïðàâëåí÷åñêèõ ãðóïï è êîëëåêòèâà â öåëîì. Òàê, åñëè íà÷àëüíèê — ìóæ÷èíà, òî çàìåñòèòåëü ó íåãî — æåíùèíà, åñëè îí ôëåãìàòèê èëè ìåëàíõîëèê, òî îíà — õîëåðèê èëè ñàíãâèíèê, åñëè îí ïî ñòèëþ óïðàâëåíèÿ “àäìèíèñòðàòîð”, òî îíà — “êîëëåêòèâèñò” è ò. ä. Ìíîãî âíèìàíèÿ ìû óäåëÿåì ðàçâèòèþ ðåãèîíàëüíûõ ó÷åáíî-êîíñóëüòàöèîííûõ öåíòðîâ, êîòîðûå ñîçäàþòñÿ â ìåñòàõ ïðîæèâàíèÿ ñòóäåíòîâ-çàî÷íèêîâ èëè ïðåäñòàâëÿþò íàøè èíòåðåñû çà ðóáåæîì. Îäíèì èç ïåðâûõ òàêîé öåíòð, êîòîðûé âîçãëàâèë ïðîôåññîð Í. È. Óðüåâ, áûë îòêðûò â Äíåïðîïåòðîâñêå. Ñåãîäíÿ ÌÀÓÏ ðàñïîëàãàåò ðåãèîíàëüíîé ñåòüþ ó÷åáíî-êîíñóëüòàöèîííûõ öåíòðîâ è ïóíêòîâ, ðàñïîëîæåííûõ íà òåððèòîðèè Óêðàèíû, Ðîññèè, Êàçàõñòàíà, Àâñòðèè, Âåíãðèè, Êèïðà, Ðóìûíèè, ÑØÀ è äðóãèõ ñòðàí. ÌÀÓÏ ñåãîäíÿ — ýòî êðóïíåéøèé íåãîñóäàðñòâåííûé âóç Óêðàèíû, îáúåäèíÿþùèé ïÿòü èíñòèòóòîâ, áîëåå 50 öåíòðîâ, îêîëî 30 êàôåäð, èìåþùèé ñîáñòâåííûå èçäàòåëüñòâî, æóðíàë, êàäðîâîå àãåíòñòâî, â ñèñòåìå êîòîðîãî çàíÿòî îêîëî 10 òûñ. ÷åëîâåê. Çà ýòè ãîäû âûïóñêíèêàìè ÌÀÓÏ ñòàëè ìíîãèå òûñÿ÷è ñïåöèàëèñòîâ, ðàáîòàþùèõ ñåãîäíÿ ãîñóäàðñòâåííûìè ñëóæàùèìè ðàçëè÷íûõ ðàíãîâ, óïðàâëÿþùèìè ïåðñîíàëîì, ôèíàíñîâûìè ìåíåäæåðàìè, ðóêîâîäèòåëÿìè êîìïàíèé è êîíöåðíîâ, íà÷àëüíèêàìè ðàçëè÷íûõ ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé. Èõ êàðüåðà îáëåã÷èëàñü òåì îáñòîÿòåëüñòâîì, ÷òî íåçàâèñèìî îò ïîëó÷àåìîé ñïåöèàëüíîñòè âñå îíè èçó÷àëè òåîðèþ è ïðàêòèêó ðàáîòû ñ ëþäüìè — ñàìûì ãëàâíûì êàïèòàëîì ëþáîé îðãàíèçàöèè.

10 1.

2.

3.

4. 5.

ñîâåòîâ íà÷èíàþùèì áèçíåñìåíàì

Ïîêà Âû ìîëîäû, íå áîéòåñü óâëåêàòüñÿ — ëþäüìè, ñïîðòîì, ïóòåøåñòâèÿìè, ðàçëè÷íûìè çàíÿòèÿìè è ðåìåñëàìè. Ñîêðîâèùíèöà îïûòà ñîñòîèò, â îñíîâíîì, èç íàøèõ ðàçíîñòîðîííèõ óâëå÷åíèé ìîëîäîñòè. Íèêîãäà íå ñòàâüòå ïåðåä ñîáîé è ñâîèì êîëëåêòèâîì åäèíñòâåííîé öåëè — çàðàáîòàòü äåíüãè. Äåíüãè — ýòî ëèøü ñðåäñòâî ê äîñòèæåíèþ öåëè. Öåëü æå äîëæíà, ïî âîçìîæíîñòè, îïðàâäûâàòü ñìûñë Âàøåé æèçíè.  êàæäîì “ïëþñå” åñòü ñâîé “ìèíóñ” è â êàæäîì “ìèíóñå” — ñâîé “ïëþñ”. Ïîýòîìó ó÷èòåñü èçâëåêàòü ïîëåçíîå äàæå èç ñàìûõ “ïèêîâûõ” ñèòóàöèé è íèêîãäà íå òåðÿòü ãîëîâû â ïåðèîä ñàìûõ ãîëîâîêðóæèòåëüíûõ óñïåõîâ. Îòðèöàòåëüíûé ðåçóëüòàò — òîæå ðåçóëüòàò, à íå ïîâîä äëÿ îïóñêàíèÿ ðóê. Óìíûé, êàê èçâåñòíî, ó÷èòñÿ íà ñîáñòâåííûõ îøèáêàõ, ìóäðûé — íà îøèáêàõ äðóãèõ. Ó÷èòåñü âûñòóïàòü ïóáëè÷íî, âûñêàçûâàòü ñâîè ìûñëè âñëóõ, âåñòè ñåáÿ íà ãëàçàõ ìíîãèõ ëþäåé íåïðèíóæäåííî è óâåðåííî. Âíà÷àëå èñïîëüçóéòå äëÿ ýòîãî ëþáóþ âîçìîæíîñòü, èáî òîëüêî îïûò ôîðìèðóåò íàøå ìàñòåðñòâî è åñòåñòâåííóþ óâåðåííîñòü â ñâîèõ ñèëàõ.

6.

7.

8. 9.

10.

Íå áîéòåñü áðàòü äåíüãè â êðåäèò, íî áîéòåñü íåâîçâðàùåííûõ äîëãîâ. Áåðèòå â äîëã ðîâíî ñòîëüêî, ñêîëüêî ñìîæåòå îòäàòü ïðè ëþáîì ñòå÷åíèè îáñòîÿòåëüñòâ, è äàâàéòå â äîëã òîëüêî òîãäà, êîãäà çíàåòå, êàê ñìîæåòå åãî âåðíóòü. Âêëàäûâàéòå äåíüãè â ïåðñîíàë, åãî îáó÷åíèå, ðàçâèòèå è áëàãîñîñòîÿíèå. Íî ïðåæäå óáåäèòåñü, ÷òî ïîäîáðàííûé Âàìè ïåðñîíàë çàñëóæèâàåò ýòîãî.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå ìîæíî îñòàòüñÿ áåç äåíåã è áåç ïåðñîíàëà, êîòîðûé, “âñòàâ íà íîãè” çà Âàø ñ÷åò, óéäåò íà ïîèñêè åùå áîëüøåé “äàðìîâùèíû”. Íå òåðÿéòå âðåìåíè íà áåçíàäåæíûõ ðàáîòíèêîâ. Åñëè ìîæåòå, ïðåäëîæèòå èì äðóãóþ ðàáîòó, åñëè íåò — ÷åñòíî “ðàçâåäèòåñü”. Îòêðûâàéòå âñå íîâûå è íîâûå âèäû äåÿòåëüíîñòè, íî áîéòåñü “âñåÿäíîñòè”. Çàíèìàéòåñü âñåãäà òîëüêî òåì, ÷åì âû ïðîôåññèîíàëüíî âëàäååòå. Äèëåòàíòñòâî — ýòî íå òà äîðîãà, êîòîðàÿ âåäåò ê óñïåõó â áèçíåñå. Ïëàòèòå íàëîãè è âåäèòå ñâîé áèçíåñ ÷åñòíî. Ýòî ýêîíîìè÷åñêè è íðàâñòâåííî âûãîäíî. Ïîðà “äèêîãî ðûíêà” — ÿâëåíèå ïðåõîäÿùåå, è áóäóùåå ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà — óäåë èíòåëëåêòóàëîâ, à íå áàíäèòîâ.

387

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ Îòñóòñòâèå ìîòèâàöèè — âåëè÷àéøàÿ äóøåâíàÿ òðàãåäèÿ, ðàçðóøàþùàÿ âñå æèçíåííûå óñòîè. Ã. Ñåëüå

Êàê ñòðîèëñÿ êîëëåêòèâ

Ñòðóêòóðà Àêàäåìèè, êîíå÷íî, íå ñðàçó ñòàëà òàêîé, êàê ñåãîäíÿ, è âðÿä ëè îñòàíåòñÿ íåèçìåííîé. Ðàñøèðåíèå çàäà÷ îðãàíèçàöèè, èçìåíåíèå è ïîÿâëåíèå íîâûõ ôóíêöèé è ïîäðàçäåëåíèé îêàçûâàëè ñâîå âîçäåéñòâèå íà åå ñòðóêòóðó, êîòîðóþ ìû âñåãäà ñòàðàëèñü ñäåëàòü ãèáêîé è îòâå÷àþùåé îñíîâíûì ïðèíöèïàì óïðàâëåíèÿ. Îäèí èç òàêèõ ïðèíöèïîâ îïðåäåëÿåòñÿ òåì, ÷òî ñëîæíîñòü óïðàâëÿåìîé ñèñòåìû âñåãäà âëå÷åò çà ñîáîé è óñëîæíåíèå ñèñòåìû óïðàâëÿþùåé. Èíûìè ñëîâàìè, íåâîçìîæíî ðóêîâîäèòü ñëîæíîé è ìàñøòàáíîé ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèåé, èìåÿ íåáîëüøîé àïïàðàò óïðàâëåíèÿ. Ïðè ýòîì æåëàòåëüíî ñëåäèòü çà ñîîòíîøåíèåì ðÿäîâûõ è ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ, íàõîäÿ íåîáõîäèìóþ “çîëîòóþ ñåðåäèíó”. Êîãäà â îðãàíèçàöèè ñëîé óïðàâëÿþùèõ ñëèøêîì âåëèê, òî òàêàÿ ïëîõî îôîðìëåííàÿ ãðóïïà, ïî íàáëþäåíèþ Ï. À. Ñîðîêèíà, ëèáî ñàìîóíè÷òîæàåòñÿ, ëèáî ïîãëîùàåòñÿ äðóãîé, ëèáî ðàñïàäàåòñÿ ïîä áðåìåíåì âåðõíèõ ñëîåâ. Òî æå ìîæíî ñêàçàòü è î ñëèøêîì ñëàáîì ðóêîâîäñòâå èëè î ñëèøêîì áîëüøîé äîëå íèæíèõ ñëîåâ è ìàëîì óäåëüíîì âåñå ðóêîâîäÿùèõ óðîâíåé. Ðàáîòà ïî ñîçäàíèþ ëþáîé îðãàíèçàöèè íà÷èíàåòñÿ ñ ðàçðàáîòêè åå öåëåé è ñòðóêòóðû. Âíà÷àëå îïðåäåëÿþòñÿ îñíîâíûå öåëè äåÿòåëüíîñòè, çàòåì ñòðàòåãè÷åñêèå è òàêòè÷åñêèå çàäà÷è ïî èõ äîñòèæåíèþ, à ïîñëå ýòîãî — ôóíêöèè, îáåñïå÷èâàþùèå ðåøåíèå ïîñòàâëåííûõ çàäà÷. Óïðàâëÿþùèé íà ýòîì ýòàïå ðèñóåò “êëåòî÷êè”, ò. å. êîíñòðóèðóåò ðàçëè÷íûå âàðèàíòû áóäóùåé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ. Çàïîëíåíèå ýòèõ “êëåòî÷åê” êîíêðåòíûìè ëþäüìè è êîëëåêòèâàìè — çàäà÷à ñëåäóþùåãî ýòàïà ìåíåäæìåíòà îðãàíèçàöèè. ß âñåãäà èñõîäèë èç ïðèíöèïà ðóêîâîäñòâà òîëüêî ÷åðåç ñâîèõ çàìåñòèòåëåé è òðåáîâàë, ÷òîáû êàæäûé ðàáîòíèê âûïîëíÿë ïðèêàçû ëèøü îäíîãî íà÷àëüíèêà. Ïðè ýòîì êîëè÷åñòâî íåïîñðåäñòâåííûõ ïîä÷èíåííûõ äîëæíî êîëåáàòüñÿ â ïðåäåëàõ “ìàãè÷åñêîãî ÷èñëà” — 7 ± 2. Íàïðèìåð, ìíå êàê ïðåçèäåíòó Àêàäåìèè íåïîñðåäñòâåííî ïîä÷èíåíû øåñòü âèöå-ïðåçèäåíòîâ, îòâå÷àþùèõ â öåëîì çà îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè, è ïîìîùíèê Ñ. Â. Ìåëüíè÷åíêî, êîòîðûé óìåëî îáåñïå÷èâàåò ðåøåíèå ðàçëè÷íûõ âîïðîñî⠓íà ñòûêå” ñëóæåáíûõ è ëè÷íûõ. Êàæäîìó âèöå-ïðåçèäåíòó ïîä÷èíåíû, òàêæå â ïðåäåëàõ “ìàãè÷åñêîãî ÷èñëà”, äèðåêòîðà äåïàðòàìåíòîâ, öåíòðîâ è èíñòèòóòîâ, à èì, â ñâîþ î÷åðåäü, — ñîîòâåòñòâóþùåå êîëè÷åñòâî ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé è îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ. Îïòèìàëüíàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ, òàêèì îáðàçîì, ïîçâîëÿåò îñóùåñòâëÿòü òàêîå æå îïòèìàëüíîå ðàñïðåäåëåíèå ïðàâ è îòâåòñòâåííîñòè âíóòðè îðãàíèçàöèè. Áîëåå ñëîæíûì ÿâëÿåòñÿ ýòàï çàïîëíåíèÿ “êëåòî÷åê” ðàçðàáîòàííîé ñòðóêòóðû, ïîñêîëüêó âñåì íàì èçâåñòíî, ÷òî òîëüêî “êàäðû ðåøàþò âñå”. Êàäðû æå ïîäáèðàëèñü ñ òðóäîì. Äåëî â òîì, ÷òî ñåìèäåñÿòèëåòíÿÿ òîòàëèòàðíàÿ âëàñòü, “ïåðåìîëîâøàÿ” â ñâîèõ èñòîðè÷åñêèõ æåðíîâàõ íåñêîëüêî ïîêîëåíèé è ñóùåñòâåííî èçìåíèâøàÿ ãåíîôîíä ïîäâëàñòíûõ åé íàðîäîâ, âûðàñòèëà îñîáûé òèï ëþäåé, êîòîðûé îñòðîóìíûå ïóáëèöèñòû íàçâàëè “ãîìî ñîâåòèêóñ”. Òàêèå ëþäè îðèåíòèðîâàíû, ñ îäíîé ñòîðîíû, íà ãàðàíòèðîâàííîå ìàòåðèàëüíîå è ñîöèàëüíîå îáåñïå÷åíèå, êîãäà ãîñóäàðñòâî äåëàåò âèä, ÷òî îíî èì ïëàòèò, à ëþäè — ÷òî îíè ðàáîòàþò, à ñ äðóãîé — íà óðàâíèëîâêó, êîãäà íåñêîëüêî ëó÷øåå ïîëîæåíèå ñîñåäà âûçûâàåò ëþòóþ çàâèñòü è äàæå íåíàâèñòü. Ýòîìó äîâîëüíî ðàñïðîñòðàíåííîìó â ïîñòñîöèàëèñòè÷åñêèõ ñòðàíàõ ÷åëîâå÷åñêîìó òèïó ïðåäïî÷òèòåëüíåå âëà÷èòü ïîëóíèùåíñêîå, íî “ãàðàíòèðîâàííîå” ñóùåñòâîâàíèå è áûòü óâåðåííûì, ÷òî â òàêîì æå ïîëîæåíèè ñåãîäíÿ è çàâòðà íàõîäÿòñÿ ïðàêòè÷åñêè âñå.  îñíîâå òàêîãî ëþìïåíèçèðîâàííîãî ïîâåäåíèÿ — ïàíè÷åñêèé ñòðàõ îòêðûòîãî ñîðåâíîâàíèÿ, êîíêóðåíöèè, êîòîðàÿ ìîæåò âûÿâèòü âñþ íèê÷åìíîñòü è íåñîñòîÿòåëüíîñòü òàêîé ëè÷íîñòè (÷òî, âïðî÷åì, åþ ñìóòíî îñîçíàåòñÿ), à òàêæå ñîïóòñòâóþùåå ýòîìó ñòðàõó ÷óâñòâî çàâèñòè ê ñâîèì áîëåå óäà÷ëèâûì ñîâðåìåííèêàì.

“ Êàäðû ðåøàþò âñå”

388

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì Åñòåñòâåííî, èç ïîäîáíîãî “÷åëîâå÷åñêîãî ìàòåðèàëà” îðãàíèçàöèþ ïðèíöèïèàëüíî íîâîãî òèïà ïîñòðîèòü íåëüçÿ. Íóæíî áûëî èñêàòü ëþäåé, ñîõðàíèâøèõ ñåáÿ îò òîòàëèòàðíîé “çàðàçû” è ñïîñîáíûõ ê îñîçíàííîìó ðèñêó ñàìîñòîÿòåëüíîãî ïëàâàíèÿ â áóðíûõ âîëíàõ ïîëóðûíî÷íîé ýêîíîìèêè. Èç îãðîìíîãî êîëè÷åñòâà çíàêîìûõ ìíå ïî ïðåæíèì ìåñòàì ðàáîòû ëþäåé òàêèõ îêàçàëîñü ñîâñåì íåìíîãî. Âíà÷àëå îäèí, çàòåì âòîðîé, ïîòîì åùå íåñêîëüêî. Íî äàæå èç ýòèõ òùàòåëüíî îòîáðàííûõ ðàáîòíèêîâ íå âñå ñìîãëè ïðîéòè “èñïûòàíèå ðûíêîì”. ×àñòü èç íèõ, òîëüêî ïî÷óâñòâîâàâ âêóñ “áîëüøèõ äåíåã”, òóò æå ïðèâû÷íî ðàññëàáèëèñü èëè íà÷àëè ñ÷èòàòü èõ ⠓÷óæèõ êàðìàíàõ”. Òàêèå äåçîðãàíèçóþùèå íàñòðîåíèÿ è äåéñòâèÿ ïðåñåêàëèñü ìíîé áåç ìàëåéøèõ êîëåáàíèé. ß ðåøèòåëüíî óâîëüíÿë, åñëè íà òî áûëè âåñêèå ïðè÷èíû, ñâîèõ ðîäñòâåííèêîâ, ñîñåäåé, áûâøèõ ñîñëóæèâöåâ è ïðîñòî çíàêîìûõ, â òîì ÷èñëå ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè çàïèñÿìè â òðóäîâûå êíèæêè, ÷òîáû äðóãèå ïðåäïðèíèìàòåëè è ìåíåäæåðû ìîãëè çíàòü, êîãî îíè áåðóò íà ðàáîòó. Æåñòêîå âðåìÿ ñòàíîâëåíèÿ íîâîãî êîëëåêòèâà òðåáîâàëî íå ìåíåå æåñòêîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ. Îäíàêî åñëè ó ðàáîòíèêà ÷òî-ëèáî íå ïîëó÷àëîñü íå èç-çà ëåíè èëè æåëàíèÿ ïîæèòü çà ÷óæîé ñ÷åò, à èç-çà íåäîñòàòêà îïûòà, ìû “âîçèëèñü” ñ íèì âñåì êîëëåêòèâîì, ñòðåìÿñü ñîõðàíèòü òàêîãî ÷åëîâåêà äëÿ îðãàíèçàöèè è ïîìî÷ü åìó ïðîôåññèîíàëüíî “âñòàòü íà íîãè”, ïðè ýòîì íå ïåðåêëàäûâàÿ ñ íåãî îòâåòñòâåííîñòè. Âîñïèòàíèå îòâåòñòâåííîñòè áûëî, ïîæàëóé, ãëàâíûì â ôîðìèðîâàíèè íàøåãî êîëëåêòèâà. È äî ñèõ ïîð ñîòðóäíèêè, ïðîðàáîòàâøèå â îðãàíèçàöèè ñ ïåðâûõ äíåé åå îñíîâàíèÿ, ïåðåäàþò ýòîò äóõ ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííûé ó÷àñòîê ðàáîòû êàæäîìó âíîâü ïðèõîäÿùåìó. È òîãäà, è ñåé÷àñ ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó ëþäåé ìû âûäâèãàåì äâà ãëàâíûõ óñëîâèÿ: ðåçóëüòàòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè è ñîõðàíåíèå ñóùåñòâóþùåãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå. Íèêîãî íå èíòåðåñîâàëî, êàêèì îáðàçîì è â êàêîå âðåìÿ áóäóò ðåøåíû ïîñòàâëåííûå ïåðåä ðàáîòíèêîì çàäà÷è; âàæåí áûë ðåçóëüòàò, äîñòèãíóòûé âñåìè ðàçðåøåííûìè ïðàâîì è ýòèêîé ñïîñîáàìè. Ó íàñ äî ñèõ ïîð íå ñóùåñòâóåò æåñòêîãî ðàñïîðÿäêà äíÿ; êàæäûé, èñõîäÿ èç ñâîèõ ñïåöèôè÷åñêèõ çàäà÷ äåÿòåëüíîñòè, óñòàíàâëèâàåò îïòèìàëüíûé äëÿ îðãàíèçàöèè (è ñåáÿ) ðåæèì òðóäà. Ìíîãî âíèìàíèÿ óäåëÿëîñü òàêæå ñîçäàíèþ çäîðîâîãî ìèêðîêëèìàòà. Âñåìè äîñòóïíûìè ñïîñîáàìè ïðåñåêàëèñü ñïëåòíè è “ñëóæåáíûå ðîìàíû”, ðàçðåøàëèñü ìåæëè÷íîñòíûå è ìåæãðóïïîâûå êîíôëèêòû, âïëîòü äî “õèðóðãè÷åñêîãî âìåøàòåëüñòâà”. Êàæäûé ðàáîòíèê çíàë, ÷òî ëþáîå åãî ìíåíèå ìîæåò áûòü âûñêàçàíî è îáÿçàòåëüíî áóäåò óñëûøàíî âûñøèì ðóêîâîäñòâîì, ïîýòîìó “øóøóêàòüñÿ ïî óãëàì” è “ïèòàòüñÿ” íåêà÷åñòâåííîé èíôîðìàöèåé ïðîñòî íåöåëåñîîáðàçíî. Îðãàíèçàöèÿ, ñ ó÷åòîì ñâîèõ âîçìîæíîñòåé, òàêæå âñåãäà øëà íàâñòðå÷ó ðàáîòíèêó â ðàçðåøåíèè åãî áûòîâûõ è äðóãèõ íóæä: îñóùåñòâëÿëà îïëàòó ïóòåâîê è îçäîðîâëåíèå, ïðèîáðåòåíèå ïðîåçäíûõ áèëåòîâ èëè îáåñïå÷åíèå àâòîìîáèëåì, ðåìîíò èëè ïîêóïêó êâàðòèðû, îáíîâëåíèå ãàðäåðîáà è îïëàòó “çðåëèùíûõ” áèëåòîâ, ïðèîáðåòåíèå äà÷íûõ ó÷àñòêîâ è ìíîãîå äðóãîå. Êîãäà áûëè ïåðåáîè ñ ïðîäóêòàìè ïèòàíèÿ, îðãàíèçàöèÿ äàæå âçÿëà íà ñåáÿ ïðåäîñòàâëåíèå åæåäíåâíûõ áåñïëàòíûõ îáåäîâ, âûäà÷ó åæåíåäåëüíûõ ïðîäóêòîâûõ ïàêåòîâ, ðåãóëÿðíîå îáåñïå÷åíèå ñåìåé ðàáîòíèêîâ ìÿñîì, äëÿ ÷åãî ñïåöèàëüíî áûëî ñîçäàíî ñâèíîîòêîðìî÷íîå õîçÿéñòâî. Îïëàòà òðóäà ñòàëà ãèáêîé ó íàñ åùå íà íà÷àëüíûõ ýòàïàõ ñòàËþäÿì íóæíû íå òîëüêî äåíüãè, íîâëåíèÿ, ÷òî âïîñëåäñòâèè áûëî çàêðåïëåíî â ñîîòâåòñòâóþùåì íî è õîðîøèå âçàèìîîòíîøåíèÿ ïîëîæåíèè. Ñîãëàñíî ýòîìó ïîëîæåíèþ êàæäîìó ðàáîòíèêó ïî åãî äîëæíîñòè óñòàíàâëèâàåòñÿ ôèêñèðîâàííûé îêëàä, ïðè÷åì ⠓÷èñòîì” âûðàæåíèè (âñå íàëîãè ðàáîòíèêà áåðåò íà ñåáÿ îðãàíèçàöèÿ). Çàðïëàòà âûïëà÷èâàåòñÿ èñõîäÿ èç îêëàäà åæåíåäåëüíî, íî â çàâèñèìîñòè îò ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ìîæåò áûòü ëèáî óìåíüøåíà íà 75%, ëèáî óâåëè÷åíà íà 300%. Óðîâåíü çàðïëàòû â ñâÿçè ñ ýòèì áûë ó íàñ âñåãäà äîñòàòî÷íî âûñîêèì, â 5—7 ðàç ïðåâûøàþùèì ñðåäíèé ïî ñòðàíå, íåñìîòðÿ íà ÷óäîâèùíîñòü äåéñòâóþùåãî íàëîãîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà. Âî âñå âðåìåíà ìû ñòðåìèëèñü áûòü çàêîíîïîñëóøíûìè, ÷åñòíî âûïëà÷èâàÿ íåïîìåðíûå íàëîãè è íèêîãäà íå ñîáëàçíÿÿñü øèðîêèìè âîçìîæíîñòÿìè èõ ñîêðûòèÿ. Ìîå êðåäî â ýòîì âîïðîñå áûëî òàêîâî: äà, ãëóïûå çàêîíû íóæíî óìåòü “îáõîäèòü”, íî òîëüêî ñ ïîìîùüþ èíòåëëåêòà, à íå ïóòåì êðèìèíàëà. Ïîñêîëüêó îäíèì èç îñíîâíûõ òðåáîâàíèé ïðè îòáîðå ðàáîòíèêîâ áûëî íàëè÷èå âûñîêîãî óðîâíÿ èíòåëëåêòà, ìû ñìîãëè óñïåøíî ïåðåæèòü âñå ìíîãî÷èñëåííûå íàëîãîâûå ýêñïåðèìåíòû. Ìîòèâèðóþùàÿ ôèíàíñîâàÿ ïîëèòèêà ïðîâîäèëàñü òàêæå â îòíîøåíèè îòêðûâàåìûõ íàìè ðåãèîíàëüíûõ öåíòðîâ. Çäåñü âñåãäà áûëà îïàñíîñòü çëîóïîòðåáëåíèé â ðàñõîäîâàíèè ïîëó÷àåìûõ ñðåäñòâ è “àâ-

389

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ òîíîìèçàöèÿ” äî÷åðíèõ ïîäðàçäåëåíèé, âïëîòü äî ïîëíîãî ðàçðûâà èõ ñ ìàòåðèíñêîé îðãàíèçàöèåé. ×òîáû èçáåæàòü ýòîãî, íàìè áûë ðàçðàáîòàí è âíåäðåí ïîðÿäîê âçàèìîðàñ÷åòîâ, ïðè êîòîðîì áîëüøàÿ ÷àñòü ïîëó÷àåìûõ öåíòðàìè ñðåäñòâ (äî 70%) îñòàâàëàñü â èõ ïîëíîì ðàñïîðÿæåíèè. Çà îñòàâøóþñÿ ÷àñòü Àêàäåìèÿ îêàçûâàëà íåîáõîäèìûå öåíòðó óñëóãè — ðåêëàìíî-èíôîðìàöèîííûå, ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèå, îðãàíèçàöèîííî-êîíñóëüòàöèîííûå, â òîì ÷èñëå îáåñïå÷åíèå ó÷åáíûìè ïëàíàìè, ïðîãðàììàìè, ó÷åáíèêàìè, áëàíêàìè íåîáõîäèìûõ äîêóìåíòîâ è äð.  ðåçóëüòàòå òàêîé ïîëèòèêè â îòíîøåíèè ñâîèõ ïîäðàçäåëåíèé è îòäåëüíûõ ñîòðóäíèêîâ íå áûë “ïîòåðÿí” íè îäèí èíñòèòóò è íè îäèí öåíòð (÷åì Àêàäåìèÿ çàñëóæåííî ãîðäèòñÿ), à ñðåäè óâîëåííûõ ðàáîòíèêîâ ïðàêòè÷åñêè íåò óøåäøèõ “ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ”. Îáñòàíîâêà â êîëëåêòèâå ñêëàäûâàëàñü äîáðîæåëàòåëüíàÿ, íî ñ ïîääåðæàíèåì îïòèìàëüíîãî óðîâíÿ íàïðÿæåííîñòè. Ýòîìó ñïîñîáñòâîâàëà ïðîâîäèìàÿ ðåãóëÿðíî è â íàñòîÿùåå âðåìÿ “ïðîïîëêà” êàäðîâ, â ðåçóëüòàòå êîòîðîé îðãàíèçàöèþ îäèí ðàç â êâàðòàë, â ïîëãîäà èëè â ãîä (ïî ìåðå “âçðîñëåíèÿ” êîëëåêòèâà òàêèå ïåðèîäû óäëèíÿþòñÿ) ïîêèäàë åå íàèõóäøèé ðàáîòíèê, à âçàìåí ïðèíèìàëèñü íîâûå. Îáúåêòèâíîñòü óõîäà “íàèõóäøåãî” áûëà ñòîëü î÷åâèäíîé äëÿ îêðóæàþùèõ, ÷òî íåîáõîäèìîñòü ïðèíÿòîé ìåðû íè ó êîãî íå âûçûâàëà ñîìíåíèé è êðèâîòîëêîâ. Îòíîøåíèÿ ìåæäó êîëëåãàìè, ïîä÷èíåííûìè è íà÷àëüíèêàìè, âíåøíèìè ïàðòíåðàìè óñòàíàâëèâàëèñü íå ïîä÷åðêíóòûìè, à, ÿ áû ñêàçàë, åñòåñòâåííî âåæëèâûìè, ñ ñîõðàíåíèåì íåîáõîäèìîé äëÿ äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé äèñòàíöèè. Âî âñÿêîì ñëó÷àå, çà âñå âðåìÿ ñîâìåñòíîé ðàáîòû íè îäèí èç ìîèõ çàìåñòèòåëåé “íå çàáåæàë” êî ìíå â ðàáî÷åå âðåìÿ, ÷òîáû ïðîñòî ðàññêàçàòü àíåêäîò è “ïîòðåïàòüñÿ î æèçíè”, õîòÿ ñ íåêîòîðûìè èç íèõ ÿ ïîääåðæèâàþ äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ óæå áîëåå 10 è 20 ëåò. Îáðàùåíèå íà ðàáîòå òîëüêî “íà Âû” è ïî èìåíè-îò÷åñòâó. Ïðè÷åì, ïîâòîðÿþ, ýòî ñëîæèëîñü åñòåñòâåííî, èç ÷óâñòâà óâàæåíèÿ ê ñåáå è ñîçäàâàåìîìó êîëëåêòèâó (êàê, âïðî÷åì, è ïîÿâëåíèå íà ðàáî÷åì ìåñòå òîëüêî â êîñòþìå è ãàëñòóêå). Âñåïîãëîùàþùàÿ óâëå÷åííîñòü ðàáîòîé è ñâîèì êîëëåêòèâîì îïðåäåëèëà è ìîå îòíîøåíèå ê ðàçëè÷íûì “õîááè”. Ìíå ïðåäñòàâëÿåòñÿ, ÷òî íàëè÷èå òàêèõ ïîñòîÿííûõ “õîááè” ó âçðîñëîãî ÷åëîâåêà ñâèäåòåëüñòâóåò ñêîðåå î åãî íåïîëíîé ïðîôåññèîíàëüíîé è ñåìåéíîé óäîâëåòâîðåííîñòè, ÷åì î ðàçíîñòîðîííîñòè èíòåðåñîâ. Ïðè ýòîì òåàòð, êèíî, ëèòåðàòóðó ÿ, åñòåñòâåííî, îòíîøó ê îáëàñòè êóëüòóðû, áåç êîòîðîé ïðîñòî íåâîçìîæíà íèêàêàÿ èíòåëëåêòóàëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü, à íå ê îáëàñòè “õîááè”. Ïîýòîìó ìîå ëè÷íîå âðåìÿ âñå ýòè ãîäû áûëî çàïîëíåíî îáùåíèåì ñî ñâîèìè äîìàøíèìè è êîëëåãàìè, à òàêæå óäîâëåòâîðåíèåì âñå íîâûõ è íîâûõ ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ, èìåþùèõ ïðÿìîå îòíîøåíèå ê ìîåé ïðîôåññèè. Íàåì íîâûõ ðàáîòíèêîâ ïîñòåïåííî ïðåâðàòèëñÿ â äîâîëüíî ìíîãîñòóïåí÷àòóþ ïðîöåäóðó. Âíà÷àëå íåçàâèñèìî îò ñòàòóñà è ïðåæíèõ äîñòèæåíèé ðàáîòíèêà åãî ïðèíèìàþò íà ðàáîòó âðåìåííî, ñðîêîì íà 2—3 ìåñÿöà, ïî èñòå÷åíèè êîòîðûõ ñ íèì ëèáî íàâñåãäà ðàññòàþòñÿ, ëèáî çàêëþ÷àþò ñðî÷íûé òðóäîâîé äîãîâîð íà ãîä. Òàêèõ ãîäè÷íûõ äîãîâîðîâ áûâàåò, êàê ïðàâèëî, òðè, òîëüêî ïîñëå ýòîãî ñîòðóäíèê îôîðìëÿåòñÿ íà ïîñòîÿííóþ ðàáîòó è ñòàíîâèòñÿ ïîëíîïðàâíûì ÷ëåíîì êîëëåêòèâà. Ñïåöèôèêà âûñøåãî ó÷åáíîãî çàâåäåíèÿ íîâîãî òèïà òðåáîâàëà è íîâîãî òèïà ðàáîòíèêîâ, ïîñêîëüêó “ñòàðàÿ” ïðîôåññóðà ðåäêî ìîãëà ýôôåêòèâíî ðàáîòàòü â íàøåì êîëëåêòèâå. Çà âðåìÿ ñóùåñòâîâàíèÿ Àêàäåìèè áûëî íåñêîëüêî ñëó÷àåâ, êîãäà ïðèøåäøèå ê íàì èç ãîñóäàðñòâåííûõ âóçîâ äîêòîðà è êàíäèäàòû íàóê, ïðîôåññîðà è äîöåíòû âûíóæäåíû áûëè “äîáðîâîëüíî-ïðèíóäèòåëüíî” ïîêèíóòü êîëëåêòèâ èç-çà ÿâíîé ïðîôåññèîíàëüíîé íåñîñòîÿòåëüíîñòè. Õîòÿ, ñëåäóåò îòìåòèòü, ïðàêòè÷åñêè âñå ïðîðàáîòàâøèå äàæå íåçíà÷èòåëüíîå âðåìÿ â ÌÀÓÏ è óøåäøèå íå ïî äîáðîé âîëå ïåðåõîäèëè íà ñëåäóþùóþ ðàáîòó ñ ïîâûøåíèåì. Ïîíÿâ, ÷òî èñïîëüçîâàíèå êàäðîâ ãîñóäàðñòâåííîé âûñøåé øêîëû â àïïàðàòå óïðàâëåíèÿ íîâîãî âóçà íå ýôôåêòèâíî, ìû ñåðüåçíî çàíÿëèñü “âûðàùèâàíèåì” ñîáñòâåííîãî ïåðñîíàëà. Êàê óæå îòìå÷àëîñü, ñîâìåñòíî ñ àìåðèêàíñêèìè óíèâåðñèòåòàìè áûëà ñîçäàíà çàî÷íàÿ äâóõãîäè÷íàÿ äîêòîðàíòóðà, êóäà ðåãóëÿðíî çà ñ÷åò îðãàíèçàöèè íàïðàâëÿëèñü íàøè ðàáîòíèêè. Ïîäãîòîâêà è çàùèòà äèññåðòàöèè áåç îòðûâà îò îñíîâíîé äåÿòåëüíîñòè è â ñî÷åòàíèè ñ îïðåäåëåííîé ïåäàãîãè÷åñêîé íàãðóçêîé ïîçâîëÿëà ôîðìèðîâàòü âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå êàäðû óïðàâëåíèÿ, äîñêîíàëüíî çíàþùèå îðãàíèçàöèþ è áåçóñëîâíî åé ïðåäàííûå. Íà ñåãîäíÿ îêîëî 20 ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ ÌÀÓÏ óæå óñïåøíî çàùèòèëèñü èëè ïðîäîëæàþò ðàáîòàòü íàä äèññåðòàöèÿìè ïî ðàçëè÷íûì ïðîáëåìàì äåÿòåëüíîñòè Àêàäåìèè.

Ðîòàöèÿ è äåëîâàÿ êîììóíèêàöèÿ

390

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì Êðîìå òîãî, âñåãäà ïîîùðÿåòñÿ ó÷àñòèå ñîòðóäíèêîâ â êðàòêîñðî÷íûõ ïðîãðàììàõ îáó÷åíèÿ, êîíôåðåíöèÿõ, ñåìèíàðàõ, âûñòàâêàõ. Êîãäà ñîçäàâàëñÿ îäèí èç èíñòèòóòîâ Àêàäåìèè — Èíñòèòóò òðåíèíãà è îðãêîíñóëüòèðîâàíèÿ, åãî äèðåêòîð íå ìåíåå 10 ðàç íàïðàâëÿëñÿ íà ðàçëè÷íûå êóðñû ñ îòðûâîì îò ðàáîòû.  ðåçóëüòàòå — â Óêðàèíå äåéñòâóåò åäèíñòâåííûé ïîêà èíñòèòóò ïîäîáíîãî ïðîôèëÿ, à ýôôåêòèâíîñòü åãî ôîðì îáó÷åíèÿ íàñòîëüêî âûñîêà, ÷òî ïåðñïåêòèâíîñòü èõ ðàçâèòèÿ íå âûçûâàåò íè ìàëåéøèõ ñîìíåíèé. Ïðîôåññèîíàëüíîìó “âûðàùèâàíèþ” êàäðîâ ñîäåéñòâóåò ïðîäóìàííàÿ è ïëàíîìåðíàÿ ðîòàöèÿ. Íàïðèìåð, íûíåøíèå ïðîðåêòîðû è ðóêîâîäèòåëè îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíûõ èíñòèòóòîâ Àêàäåìèè Ñ. Ô. ßðîøåíêî, Ñ. Í. Ôèëîíåíêî ïðîøëè ïðåäâàðèòåëüíûå “ñòóïåíè” äåêàíîâ è äèðåêòîðîâ äåïàðòàìåíòîâ, çàìåñòèòåëü äèðåêòîðà Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà è áèçíåñà Í. Í. Ãðèíèâåöêàÿ ðàáîòàëà äî ýòîãî ìåòîäèñòîì è çàìåñòèòåëåì äåêàíà, ïîäãîòîâèëà äèññåðòàöèþ è ïîëó÷èëà äèïëîì äîêòîðà ôèëîñîôèè, êàê è âèöå-ïðåçèäåíòû Àêàäåìèè Ã. Â. Àãàôîíîâà è Ê. Â. Ìàëèé, à äèðåêòîð íàó÷íî-ìåòîäè÷åñêîãî äåïàðòàìåíòà À. Â. Êàëèíà ñòàëà äîêòîðîì ýêîíîìèêè, ïî÷åòíûì äîêòîðîì ÌÊÀ. Ìíîãèå ðóêîâîäÿùèå ðàáîòíèêè ÌÀÓÏ ÿâëÿþòñÿ àâòîðàìè ó÷åáíèêîâ, ìîíîãðàôèé, ïîñîáèé, èñïîëüçóåìûõ â ó÷åáíîì ïðîöåññå íå òîëüêî íàøåãî, íî è ìíîãèõ äðóãèõ âóçîâ. Èíûìè ñëîâàìè, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûé ðîñò ðàáîòíèêîâ âñåãäà ñîïðîâîæäàåòñÿ èõ äîëæíîñòíûì ïðîäâèæåíèåì, ÷òî â öåëîì îáåñïå÷èâàåò ïîñòîÿííîå è ýôôåêòèâíîå ðàçâèòèå âñåé îðãàíèçàöèè. Îáÿçàòåëüíûì óñëîâèåì ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà ÿâëÿåòñÿ òàêæå, íà ìîé âçãëÿä, ðåãóëÿðíîå ïðîäóöèðîâàíèå ðóêîâîäèòåëåì âñå íîâûõ èäåé è ïîñòàíîâêà âñå áîëåå ñëîæíûõ çàäà÷ ïî èõ ðåàëèçàöèè. Ïðè ýòîì, êàê ïîêàçûâàåò ìîé îïûò, íîâûå èäåè è çàäà÷è äîëæíû ïîÿâëÿòüñÿ ïåðåä ñàìûì çàâåðøåíèåì ðàáîòû ïî ðåàëèçàöèè ïðåæíèõ èäåé. Ýòî ïîçâîëÿåò ïîääåðæèâàòü â êîëëåêòèâå îïòèìàëüíîå ðàáî÷åå íàïðÿæåíèå è ðàçâèâàòü ñïîñîáíîñòè ðàáîòíèêîâ, ñïîñîáñòâóåò èõ íàèáîëåå ïîëíîìó ñàìîðàñêðûòèþ. Èäåè äîëæíû áûòü êðàñèâûìè è ìàñøòàáíûìè, íàõîäÿùèìèñÿ íà ãðàíè âîçìîæíîãî, íî âñå æå ðåàëüíûìè. Ìîè çàìåñòèòåëè è äðóãèå ñîòðóäíèêè íå ðàç ïðèçíàâàëèñü ìíå ïîñëå ðåàëèçàöèè î÷åðåäíîé óïðàâëåí÷åñêîé èäåè, ÷òî âíà÷àëå îíà êàçàëàñü èì íåñêîëüêî ôàíòàñòè÷åñêîé è ïî÷òè íåäîñòèæèìîé. Íî çàäà÷à ðóêîâîäèòåëÿ êàê ðàç è ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû íå òîëüêî çàæå÷ü êîëëåêòèâ êðàñèâûì ïðîåêòîì, íî è “óâèäåòü” âñå îñíîâíûå øàãè ïî åãî îñóùåñòâëåíèþ. Èìåííî îñíîâíûå, òàê êàê äîðàáîòêà äåòàëåé è òåõíè÷åñêèõ ïîäðîáíîñòåé äîëæíà ïðîâîäèòüñÿ ñîîòâåòñòâóþùèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè è ìåíåäæåðàìè. Òàêàÿ ïîñòàíîâêà âîïðîñîâ â Àêàäåìèè îïðåäåëèëà è ïîðÿäîê ïðîâåäåíèÿ äåëîâûõ ñîâåùàíèé — íåîòúåìëåìîé ÷àñòè ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ ëþáîãî ðàíãà.  íà÷àëå íàøåé äåÿòåëüíîñòè, êîãäà êîëëåêòèâ òîëüêî ôîðìèðîâàëñÿ è áûë ìàëî÷èñëåííûì, ìû îãðàíè÷èâàëèñü ïîëóîôèöèàëüíûìè ñîâìåñòíûìè áåñåäàìè â êîíöå ðàáî÷åãî äíÿ. Äîëãîå âðåìÿ ñîâåùàíèÿ íå ïëàíèðîâàëèñü è ïðîâîäèëèñü ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè. Óñëîæíåíèå æå îðãàíèçàöèè, âîçðîñøèå ìàñøòàáû äåÿòåëüíîñòè ïîòðåáîâàëè îðãàíèçîâàòü ýòó âàæíóþ ôîðìó óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè íà ïëàíîâîé îñíîâå. Ñåãîäíÿ ÿ åæåíåäåëüíî, ïî ïîíåäåëüíèêàì, ïðîâîæó àäìèíèñòðàòèâíûé ñîâåò, åæåìåñÿ÷íî — çàñåäàíèå ïðåçèäèóìà è ïðèìåðíî ñ òàêîé æå ïåðèîäè÷íîñòüþ — çàñåäàíèÿ ó÷åíîãî ñîâåòà. ×ëåíàìè àäìèíèñòðàòèâíîãî ñîâåòà ÿâëÿþòñÿ òîëüêî ïðåçèäåíò è âèöå-ïðåçèäåíòû, êîòîðûå, â ñâîþ î÷åðåäü, âîçãëàâëÿþò äðóãèå ôóíêöèîíàëüíûå ñîâåòû — ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèé, ìåæäóíàðîäíûé, ìàðêåòèíãîâûé è ò. ä. Çàñåäàíèÿ ýòèõ ñîâåòîâ òàêæå ïðîâîäÿòñÿ åæåìåñÿ÷íî ïî èòîãàì ðåøåíèé ïðåçèäèóìà Àêàäåìèè, à ðàáî÷èå ñîâåùàíèÿ ðóêîâîäèòåëåé, ïîä÷èíåííûõ âèöåïðåçèäåíòàì ïîäðàçäåëåíèé — åæåíåäåëüíî ïî èòîãàì çàñåäàíèÿ àäìèíèñòðàòèâíîãî ñîâåòà. Ïîñëå ýòîãî ðóêîâîäèòåëè ïîäðàçäåëåíèé ïðîâîäÿò ñîâåùàíèÿ â ñâîèõ êîëëåêòèâàõ. Òàêèì îáðàçîì, êàæäûé ñîòðóäíèê Àêàäåìèè ðåãóëÿðíî ïîëó÷àåò èñ÷åðïûâàþùóþ èíôîðìàöèþ î âñåõ ñòîðîíàõ æèçíè îðãàíèçàöèè, åå ïðîáëåìàõ è ïåðñïåêòèâàõ. Òàêàÿ æå ïîñòîÿííàÿ ðàáîòà ïðîâîäèòñÿ ñ çàâåäóþùèìè êàôåäðàìè (êîòîðûå ó íàñ ÿâëÿþòñÿ îáùåâóçîâñêèìè, à íå ôàêóëüòåòñêèìè) è ðåãèîíàëüíûìè ó÷åáíî-êîíñóëüòàöèîííûìè öåíòðàìè. Ñèñòåìàòè÷åñêè â ðàçíûõ ãîðîäàõ íà áàçå îäíîãî èç öåíòðîâ ïðîâîäÿòñÿ èëè îáùèå ñîâåùàíèÿ äèðåêòîðîâ öåíòðîâ, èëè èõ ôóíêöèîíàëüíûõ çàìåñòèòåëåé, èëè áóõãàëòåðîâ, èëè ìàðêåòîëîãîâ, èëè çàâåäóþùèõ ó÷åáíûìè ÷àñòÿìè. Ýòî ïîçâîëÿåò ïðîâîäèòü â ó÷åáíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ Àêàäåìèè è ðåãèîíàõ åäèíóþ ïîëèòèêó, âîñïèòûâàòü ó ìíîãî÷èñëåííûõ ñîòðóäíèêîâ ÷óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê îãðîìíîìó àêàäåìè÷åñêîìó êîëëåêòèâó, îïåðàòèâíî “îòðàáàòûâàòü” ñòðàòåãè÷åñêèå è òàêòè÷åñêèå âîïðîñû ðàçâèòèÿ.

391

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ Ñîçäàíèå Àêàäåìèè è ôîðìèðîâàíèå åå êîëëåêòèâà ïðîõîäèëî â ïîñòîÿííîì ïðîòèâîñòîÿíèè ñ ãîñóäàðñòâåííûìè ñòðóêòóðàìè â ñôåðå îáðàçîâàíèÿ. Êàçàëîñü áû, íåãîñóäàðñòâåííûå âóçû, ãîòîâÿùèå áåñïëàòíî äëÿ ãîñóäàðñòâà êâàëèôèöèðîâàííûå êàäðû, âûïëà÷èâàþùèå â êàçíó íåïîìåðíûå íàëîãè, îáåñïå÷èâàþùèå çàíÿòîñòü ïðîôåññîðñêî-ïðåïîäàâàòåëüñêîãî ñîñòàâà, äîëæíû öåíèòüñÿ ãîñóäàðñòâîì è åãî îðãàíàìè. Îäíàêî âñå áûëî íå òàê. Â÷åðàøíèå øòàòíûå ðàáîòíèêè ðàçëè÷íûõ êîìñîìîëüñêèõ è ïàðòèéíûõ êîìèòåòîâ, â îäíî÷àñüå ñäåëàâøèåñÿ äåìîêðàòàìè, íî òàê è îñòàâøèåñÿ ïðîôåññèîíàëüíûìè “íåóìåõàìè”, ñ æàäíîñòüþ çàíèìàëè ãîñóäàðñòâåííûå äîëæíîñòè è, íàñêîëüêî ìîãëè, íàáèâàëè ñâîè êàðìàíû. Ýòè èäåîëîãè÷åñêèå “ïåðåâåðòûøè” è ìîðàëüíûå óðîäû îñòàâàëèñü ðàâíîäóøíûìè êî âñåìó, êðîìå ñîáñòâåííîãî áëàãîïîëó÷èÿ. Ãîñóäàðñòâî â ëèöå ñâîèõ ÷èíîâíèêîâ ïðåâðàùàëîñü â íåïîòðåáíóþ äåâêó, íå ãíóøàþùóþñÿ íè÷åì ðàäè äåíåã. Íàáëþäàÿ ýòè ìåòàìîðôîçû ñî ñòîðîíû, ìû, åñòåñòâåííî, ðàçðàáàòûâàëè ìåðû ïî ñîçäàíèþ îïðåäåëåííîé ñèñòåìû áåçîïàñíîñòè äëÿ ñâîåé îðãàíèçàöèè, íî àêòèâíûõ øàãîâ êàêîå-òî âðåìÿ íå ïðåäïðèíèìàëè. “Ïîñëåäíåé êàïëåé” ÿâèëîñü ïåðåäàííîå ÷åðåç ïîñðåäíèêà òðåáîâàíèå îäíîãî èç âûñîêîïîñòàâëåííûõ ÷èíîâíèêîâ îáðàçîâàíèÿ “äàòü” 10 òûñ. àìåðèêàíñêèõ äîëëàðîâ çà ïðîäëåíèå ëèöåíçèé è âîîáùå ñïîêîéíóþ æèçíü. ß íåìåäëåííî ñäåëàë ñîîòâåòñòâóþùåå çàÿâëåíèå â Ìèíèñòåðñòâî âíóòðåííèõ äåë è âûñòóïèë ñ íåñêîëüêèìè ñòàòüÿìè ïî ýòîìó ïîâîäó â ñðåäñòâàõ ìàññîâîé èíôîðìàöèè. Íà÷àëàñü âîéíà. Åå àïîãååì ñòàëî íàøå ðàçáèðàòåëüñòâî ñ Ìèíèñòåðñòâîì îáðàçîâàíèÿ â Âûñøåì àðáèòðàæíîì ñóäå Óêðàèíû, äëèâøååñÿ íå îäèí ìåñÿö. Áëàãîäàðÿ ïðèíöèïèàëüíîñòè ñóäüè è êâàëèôèêàöèè íàøèõ àäâîêàòîâ ìû “â îòêðûòîì áîþ” âûèãðàëè ýòîò ñïîð.  ïðîòèâîñòîÿíèè ñ ÷èíîâíèêàìè íàñ ïîääåðæèâàëè óæå íåñêîëüêî äðóãèõ íåãîñóäàðñòâåííûõ âóçîâ, êîòîðûå îáúåäèíèëèñü âîêðóã Ìåæäóíàðîäíîé Êàäðîâîé Àêàäåìèè (ÌÊÀ). ÌÊÀ — ýòî åùå îäíà ñîçäàííàÿ íàìè Àêàäåìèÿ â ôîðìå ìåæäóíàðîäíîé îáùåñòâåííîé îðãàíèçàöèè. Åå öåëüþ ñòàëî îáúåäèíåíèå íåãîñóäàðñòâåííûõ âóçîâ ðàçíûõ ñòðàí äëÿ çàùèòû ñâîèõ çàêîííûõ èíòåðåñîâ, êîîðäèíàöèè ñîâìåñòíûõ äåéñòâèé, à òàêæå äëÿ èçó÷åíèÿ ìåæäóíàðîäíîãî îïûòà îáðàçîâàíèÿ è âíåäðåíèÿ â îòå÷åñòâåííóþ ïðàêòèêó ìåæäóíàðîäíûõ îáðàçîâàòåëüíûõ ñòàíäàðòîâ. ß áûë èçáðàí ïðåçèäåíòîì íîâîé Àêàäåìèè, à åå ðóêîâîäÿùèå îðãàíû áûëè ñôîðìèðîâàíû íà áàçå ðåêòîðàòà ÌÀÓÏ, ãäå çà ìíîé îñòàâàëñÿ ïðåçèäåíòñêèé ïîñò.  ðàìêàõ ÌÊÀ çà êîðîòêîå âðåìÿ áûëî ñäåëàíî ìíîãîå.  1994 ãîäó îíà ñòàëà åäèíñòâåííûì îò Óêðàèíû ÷ëåíîì Åâðîïåéñêîé ñåòè íàöèîíàëüíûõ èíôîðìàöèîííûõ öåíòðîâ Ñîâåòà Åâðîïû / ÞÍÅÑÊÎ è âîøëà âî ìíîãèå ìåæäóíàðîäíûå ðååñòðû. Ïðè íåé áûëè ñîçäàíû Íîñòðèôèêàöèîííûé êîìèòåò, çàíèìàþùèéñÿ âîïðîñàìè ïîäòâåðæäåíèÿ äîêóìåíòîâ îá îáðàçîâàíèè è ó÷åíûõ ñòåïåíÿõ â ñîîòâåòñòâèè ñ ìåæäóíàðîäíî ïðèçíàííûìè íîðìàìè, Ìåæäóíàðîäíîå àêêðåäèòàöèîííîå áþðî, ïðîâîäÿùåå àêêðåäèòàöèþ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé ñ ó÷åòîì ëó÷øåãî çàðóáåæíîãî îïûòà è ñòàíäàðòîâ, Ýêñïåðòíûé ñîâåò ïî ó÷åíûì ñòåïåíÿì è çâàíèÿì, âíåäðÿþùèé ìåæäóíàðîäíóþ ïðàêòèêó àêàäåìè÷åñêîãî ïðèçíàíèÿ â îòå÷åñòâåííîå îáðàçîâàíèå, à òàêæå ðàçëè÷íûå àññîöèàöèè — ðåêòîðîâ, âûïóñêíèêîâ íåãîñóäàðñòâåííûõ âóçîâ, ðàáîòîäàòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ è äð. Êîëëåêòèâíûìè ÷ëåíàìè ÌÊÀ ñòàëè ñâûøå 100 íåãîñóäàðñòâåííûõ âóçîâ Óêðàèíû, Ðîññèè, Àâñòðèè, Áåëàðóñè, Âåíãðèè, Êèïðà, Âåëèêîáðèòàíèè, ÑØÀ, à èíäèâèäóàëüíûìè — ðóêîâîäèòåëè ðàçëè÷íûõ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ, ãóáåðíàòîðû è ìýðû, íàðîäíûå äåïóòàòû è äèïëîìàòû, ìåíåäæåðû îáðàçîâàíèÿ è äðóãèå ñïåöèàëèñòû, èìåþùèå ó÷åíûå ñòåïåíè è çâàíèÿ. Ïðåäñòàâèòåëüñòâà Àêàäåìèè îòêðûëèñü è îòêðûâàþòñÿ â ðàçíûõ ñòðàíàõ ìèðà, ÷òî ñïîñîáñòâóåò áîëåå ýôôåêòèâíîìó âûïîëíåíèþ åå óñòàâíûõ çàäà÷ è äàëüíåéøåìó ðàñøèðåíèþ äåÿòåëüíîñòè. Áîëüøèì óñïåõîì ÌÊÀ, íà ìîé âçãëÿä, áûëè ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå îáðàçöîâ åâðîäèïëîìîâ, ñîãëàñîâàííûõ ñ Åâðîïåéñêèì öåíòðîì âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ (CEPES) ÞÍÅÑÊÎ. Ýòè äèïëîìû ðàçðàáàòûâàëèñü íà îñíîâå ïðèíÿòûõ Ñîâåòîì Åâðîïû ðåêîìåíäàöèé; îíè ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ âûïóñêíèêîâ âóçîâ, ïðîøåäøèõ ìåæäóíàðîäíóþ àêêðåäèòàöèþ. ß äóìàþ, ÷òî Óêðàèíà áëàãîäàðÿ óñèëèÿì ÌÊÀ ÿâëÿåòñÿ åäâà ëè íå ïåðâîé åâðîïåéñêîé ñòðàíîé, âíåäðÿþùåé åâðîäèïëîìû (ïî òèïó åâðîîáëèãàöèé è åâðîâàëþòû), êîòîðûå âûòåñíÿþò ñ ðûíêà îáðàçîâàíèÿ “ãîñóäàðñòâåííûå” äîêóìåíòû êàê äàâíî îòæèâøèé ñâîå âðåìÿ àíàõðîíèçì. Íà ïîâåñòêå äíÿ ðàáîòû ÌÊÀ — âíåäðåíèå ìåæäóíàðîäíûõ ñòàíäàðòîâ ñðåäíåãî îáðàçîâàíèÿ ñ öåëüþ äîñòèæåíèÿ íàøèìè øêîëüíèêàìè åâðîïåéñêîãî îáùåîáðàçîâàòåëüíîãî óðîâíÿ, ãäå êóðñ ñðåäíåé øêîëû

Çàùèòà ñâîèõ èíòåðåñîâ è ìåæäóíàðîäíàÿ äåÿòåëüíîñòü

392

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ñîñòàâëÿåò 12—13 ëåò. Ïðîäîëæàåò ðàçâèâàòüñÿ äèñòàíöèîííàÿ ôîðìà îáó÷åíèÿ, îõâàòûâàþùàÿ ìåæäóíàðîäíûìè ñòàíäàðòàìè âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ âñå íîâûå è íîâûå òûñÿ÷è íàøèõ ñîãðàæäàí è ðàñïðîñòðàíÿþùàÿñÿ âî âñå íîâûå è íîâûå ñòðàíû. Áåç êîìïðîìèññîâ âåäåòñÿ ðàáîòà ïî ïðåäîòâðàùåíèþ âçÿòî÷íè÷åñòâà â îðãàíàõ è ó÷ðåæäåíèÿõ îáðàçîâàíèÿ, â êîòîðîé íàì ïîìîãàåò âñå áîëüøå êàê ÷àñòíûõ ëèö, òàê è îðãàíèçàöèé. ß, êîíå÷íî, íå ïðîâèäåö, è ìíå ñåãîäíÿ òðóäíî ñóäèòü î âîçìîæíûõ èñòîðè÷åñêèõ ñóäüáàõ Óêðàèíû, à çíà÷èò, è íàøèõ àêàäåìèé, íî ÿ óâåðåí â îäíîì — êàæäûì ïîäãîòîâëåííûì íàìè âûïóñêíèêîì, êàæäûì íàøèì ðàáîòíèêîì, êàæäîé âûïóùåííîé íàìè êíèãîé ìû çàêëàäûâàåì ôóíäàìåíò áóäóùåé äåìîêðàòè÷åñêîé è ïðàâîâîé äåðæàâû, ðàâíîïðàâíîãî ÷ëåíà îáùååâðîïåéñêîé ñåìüè íàðîäîâ. Êàæäûé ïðîæèòûé ÌÊÀ, ÌÀÓÏ è äðóãèìè ïîäîáíûìè îðãàíèçàöèÿìè äåíü äåëàåò ïðîöåññ ôîðìèðîâàíèÿ çðåëîãî ãðàæäàíñêîãî îáùåñòâà íåîáðàòèìûì, à ñëåäîâàòåëüíî — ïîáåäîíîñíûì!

10 1.

2.

3.

4.

5.

ñîâåòîâ óïðàâëÿþùèì

Íàéäèòå ñâîþ “íèøó” íà ðûíêå òîâàðîâ è óñëóã, èçó÷èòå âñå, ÷òî áûëî ñäåëàíî äî Âàñ â ýòîé îáëàñòè. Ðàçðàáàòûâàéòå ýòó “íèøó” è ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâóéòå ñâîþ äåÿòåëüíîñòü òàê, ÷òîáû Âàø ïðèõîä â äàííóþ ñôåðó íå ìîã îñòàòüñÿ íåçàìå÷åííûì. Ñòàðàéòåñü, ÷òîáû Âàøà îðãàíèçàöèÿ áûëà âî âñåì ïåðâîé è îñòàâàëàñü åäèíñòâåííîé. Ñòðåìèòåñü, ÷òîáû Âàø ñòèëü äåÿòåëüíîñòè áûë óçíàâàåì ñðåäè âñåõ êîíêóðåíòîâ, à Âàøà ôèðìåííàÿ ìàðêà — âñåãäà íàäåæíîé è ïðåñòèæíîé. Äîáèâàéòåñü ñîçäàíèÿ è ðàñïðîñòðàíåíèÿ â îðãàíèçàöèè “êîðïîðàòèâíîãî äóõà”, “ôèðìåííîãî ïàòðèîòèçìà” çà ñ÷åò ñîçäàíèÿ è âíåäðåíèÿ â êîëëåêòèâå ñèñòåìû öåííîñòåé, íîðì, îáðàçöîâ äëÿ ïîäðàæàíèÿ, ðàçëè÷íûõ öåðåìîíèé. Îðãàíèçàöèÿ — ýòî “ìèíè-ãîñóäàðñòâî”, ãäå ñóùåñòâóþò ñâîè èäåàëû, çàêîíû, ãåðîè è ðèòóàëû. Ïîìíèòå, ÷òî êàæäûé ðàáîòíèê äîëæåí âûïîëíÿòü óêàçàíèÿ òîëüêî îäíîãî íà÷àëüíèêà, à íåñòè ïîëíóþ îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàòû åãî ðàáîòû ïåðåä âûñøèì ðóêîâîäñòâîì äîëæåí òîëüêî åãî íåïîñðåäñòâåííûé ðóêîâîäèòåëü, ïîñêîëüêó “íåëüçÿ îáúÿòü íåîáúÿòíîå”, ò. å. ðóêîâîäèòü îäíîâðåìåííî âñåìè ðàáîòíèêàìè îðãàíèçàöèè. Ôîðìèðîâàíèå êîëëåêòèâîâ äîëæíî ñòðîèòüñÿ ïî ïðèíöèïó “íåîáõîäèìîãî ðàçíîîáðàçèÿ”, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûì ïîäðàçäåëåíèå îáúåäèíÿåò ïðåäñòàâèòåëåé ðàçëè÷íîãî ïîëà, âîçðà-

6. 7.

8.

9.

10.

ñòà, òåìïåðàìåíòà è ñïîñîáíîñòåé, îáåñïå÷èâàÿ ïðè ýòîì åñòåñòâåííóþ ãàðìîíèþ ñîöèàëüíîãî öåëîãî. Ïðîâîäèòå ñîâåùàíèÿ ðåãóëÿðíî, ïëàíîâî, íî ïî äåëó. Íå áîéòåñü îòìåíÿòü èõ âñÿêèé ðàç, êîãäà îáñóæäàòü, ïî ñóùåñòâó, íå÷åãî. Ðóêîâîäèòü — çíà÷èò ïîáóæäàòü äðóãèõ ðàáîòàòü, èñïîëüçóÿ âñå äîïóñòèìûå ìîðàëüþ è ïðàâîì ìîòèâèðóþùèå ñïîñîáû: îò æåñòêîãî âçûñêàíèÿ äî äåëåãèðîâàíèÿ øèðî÷àéøèõ ïîëíîìî÷èé è ïðèâèëåãèé. Ãëàâíîå ïðè ýòîì — ñîáëþäåíèå äèñòàíöèè. Êàê ñêàçàë À. Ñ. Ïóøêèí, “òû öàðü — æèâè îäèí”. Íå áîéòåñü îòñòàèâàòü ñâîè èíòåðåñû. Ýòî Âàøà ñòðàíà, Âàø êîëëåêòèâ, Âàøà ñåìüÿ. È Âàì íèêîãäà íå äîëæíî áûòü áåçðàçëè÷íî, êòî ïðèäåò Âàì íà ñìåíó, ãäå áóäóò æèòü Âàøè äåòè è âíóêè. Ðàäè ýòîãî ñòîèò èíîãäà “ïîðòèòü íåðâû” è ïåðèîäè÷åñêè “ââÿçûâàòüñÿ â äðàêó”. Çàáîòüòåñü î ñâîåì ÷åñòíîì èìåíè, ïðèóìíîæàéòå ñëàâó ñâîåé îðãàíèçàöèè, ïîääåðæèâàéòå ïðåñòèæ ñâîåé ïðîôåññèè. Ýòî ôóíäàìåíò, íà êîòîðîì ñòðîèòñÿ Âàøå ïðîôåññèîíàëüíîå áëàãîïîëó÷èå, áëàãîïîëó÷èå ÷ëåíîâ Âàøåãî êîëëåêòèâà è èõ ñåìåé. Óâàæàéòå ñâîèõ êîíêóðåíòîâ è ïàðòíåðîâ, íå óñòàâàéòå ó÷èòüñÿ ó íèõ âñåìó íîâîìó è íå áîéòåñü äåëèòüñÿ ñâîèì îïûòîì, èáî âñåãäà ïîëó÷àåò òîëüêî òîò, êòî îòäàåò.

393

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé è ðåêîìåíäóåìîé ëèòåðàòóðû 1. Àáðàìîâà À. È. Ïîäãîòîâêà ìåíåäæåðîâ. — Ê., 1990. 2. Àãàïîâà Ò. À., Ñåðåãèíà Ñ. Â. Ìàêðîýêîíîìèêà: Ó÷åáíèê / Ïîä ðåä. À. Â. Ñèäîðîâè÷à. — Ì., 1997. 3. Àãååâ Â. Ñ., Áîäàëåâ Ò. Þ., Ñêâîðöîâ Â. Â. Ìåòîäèêà ñîñòàâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè äëÿ àòòåñòàöèè êàäðîâ. — Ì., 1986. 4. Àéçåíê Ã. Ïðîâåðüòå ñâîè ñïîñîáíîñòè: Ïåð. ñ àíãë. — 2-å èçä. — Ðèãà, 1992. 5. Àëåêñååâ À. À., Ãðîìîâà Ë. À. Ïñèõîãåîìåòðèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ. — Ë., 1991. 6. Àíàíüåâ Á. Ã. ×åëîâåê êàê ïðåäìåò ïîçíàíèÿ. — Ë., 1968. 7. Àíàñòàçè À. Ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå. — Ì., 1982. 8. Àíäðååâà Ã. Ì. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ. — Ì., 1984. 9. Àòâàòåð È. ß âàñ ñëóøàþ: Ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ, êàê ïðàâèëüíî ñëóøàòü ñîáåñåäíèêà. — Ì., 1984. 10. Áàíê ñîöèîëîãè÷åñêèõ äàííûõ // Òåîðåòèêî-ìåòîäîëîãè÷åñêèå è èñòîðè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ. — Ì., 1992. 11. Áàëàøîâ Þ. Ê. Àìåðèêàíñêèå ñïåöèàëèñòû î ðîëè ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà â ñîâðåìåííîì ïðîèçâîäñòâå // Òðóä çà ðóáåæîì. — 1991. — ¹ 1(9). — Ñ. 59—66. 12. Áàðàíåíêîâà Ò. À. Äèñöèïëèíà òðóäà (ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèå ðåçåðâû ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åé ñèëû). — Ì., 1992. 13. Áèáëèîòåêà óïðàâëÿþùåãî ïåðñîíàëîì: ìèðîâîé îïûò. Ñîâðåìåííûé ìåíåäæìåíò: òåîðèÿ è ïðàêòèêà. Îáçîðíàÿ èíôîðìàöèÿ / Ñîñò. Â. È. ßðîâîé; Ïîä ðåä. Ã. Â. Ù¸êèíà. — Ê., 1994. 14. Áèçíåñ-ïëàí: Îòå÷åñòâåííûé è çàðóáåæíûé îïûò. Ñîâðåìåííàÿ ïðàêòèêà è äîêóìåíòàöèÿ: Ó÷åá. ïîñîáèå äëÿ ýêîí. ñïåö. âóçîâ / Â. Ì. Ïîïîâ, Ë. Ï. Êóðàêîâ è äð.; Ïîä ðåä. Â. Ì. Ïîïîâà. — Í. Íîâãîðîä, 1996. 15. Áëåéõåð Â. Ì., Áóðëà÷óê Ë. Ô. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ äèàãíîñòèêà èíòåëëåêòà è ëè÷íîñòè. — Ê., 1978. 16. Áëÿõìàí Ë. Ñ., Ñî÷èëèí Á. Ã., Øêàðàòàí Î. È. Ïîäáîð è ðàññòàíîâêà êàäðîâ íà ïðåäïðèÿòèè. — Ì., 1968. 17. Áîì Ý. Ðóêîâîäñòâî ïî ïñèõîäèàãíîñòèêå. — Ì., 1977. 18. Âàñèëåíêî È. À. Àäìèíèñòðàòèâíî-ãîñóäàðñòâåííîå óïðàâëåíèå êàê íàóêà // Ñîöèîë. èññëåäîâàíèÿ. — 1994. — ¹ 4. — Ñ. 98–107. 19. Âàñèëüåâ Ä. Â. Äåëîïðîèçâîäñòâî íà êîìïüþòåðå. — Ì., 1997. 20. Âåñòêîòò Ï. Äóìàé è ïîáåæäàé: Ïåð. ñ àíãë. — ÑÏá., 1997. 21. Âèòêèí Ä. Ïðàâäà î æåíùèíàõ: 14 ìèôîâ, ñî÷èíåííûõ ìóæ÷èíàìè: Ïåð. ñ àíãë. — ÑÏá., 1996. 22. Âîçðàñòíàÿ è ïåäàãîãè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ / Ïîä ðåä. À. Â. Ïåòðîâñêîãî. — Ì., 1987. 23. Âîëêîâ È. Ï. Ñîöèîìåòðè÷åñêèå ìåòîäû â ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèÿõ. — Ì., 1970. 24. Âóäêîê Ì., Ôðåíñèñ Ä. Ðàñêðåïîùåííûé ìåíåäæåð. Äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ-ïðàêòèêà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1991. 25. Ãàéäà Â. Ê., Çàõàðîâ Â. Ï. Ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå. — Ë., 1982. 26. Ãàºâñüêèé Á. À. Îñíîâè íàóêè óïðàâë³ííÿ. — 2-ãå âèä. — Ê., 1998. 27. Ãåììåðëèíã Ã. À. Âàøå äåëî: Ïðàêòè÷åñêèé êóðñ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà. — Ì., 1997. 28. Ãåíîâ Ô. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ: îñíîâíûå ïðîáëåìû: Ïåð. ñ áîëã. — Ì., 1982. 29. Ãðåéñîí Äæ., Î’Äåëë Ê. Àìåðèêàíñêèé ìåíåäæìåíò íà ïîðîãå XXI âåêà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1991. 30. Ãóðåâè÷ Ê. Ì. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ äèàãíîñòèêà. — Ì., 1981. 31. Äàâèäåíêî Í., Êóäàøåâ À. Ôèíàíñîâûé ìåíåäæìåíò: ýâîëþöèÿ âçãëÿäîâ è óòî÷íåíèå ïðåäìåòà // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1997. — ¹ 1. — Ñ. 116—118. 32. Äåññëåð Ã. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì: Ïåð. ñ àíãë. / Ïîä ðåä. Þ. Â. Øëåíîâà. — Ì., 1997. 33. Äèí Ñ., Ñàñìåí Ë. 2000 ñîâåòîâ áèçíåñìåíó: Ïåð. ñ àíãë. — ÑÏá., 1997. 34. Äîðîí³íà Ì. Ñ. Êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ ä³ëîâèõ ëþäåé. — Ê., 1997.

394

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì 35. Åôèìîâ À. Ýëèòíûå ãðóïïû, èõ âîçíèêíîâåíèå è ýâîëþöèÿ // Çíàíèå — ñèëà. — 1988. — ¹ 1. 36. Åôèìîâ À., Ìîèñååâ Í. Ýëèòà: îòðî÷åñòâî, çðåëîñòü, ñòàðîñòü // Ëèò. ãàçåòà. — 1989. — ¹ 32. 37. Æàðèêîâ Å. Ñ. Âñòóïàþùåìó â äîëæíîñòü: íàó÷íî-ïîïóëÿðíûé ñïðàâî÷íèê äëÿ íà÷èíàþùåãî ðóêîâîäèòåëÿ. — Ì., 1985. 38. Æóðàâëåâ À. Ë., Ðóáàõèí Â. Ô., Øîðèí Â. Ã. Èíäèâèäóàëüíûé ñòèëü ðóêîâîäñòâà ïðîèçâîäñòâåííûì êîëëåêòèâîì. — Ì., 1976. 39. Çàáðîäèí Þ. Ì. Òåîðåòè÷åñêèå è ïðàêòè÷åñêèå ïðîáëåìû ïñèõîëîãèè ïðîèçâîäñòâåííîé îðãàíèçàöèè // Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñëóæáà ïðîìûøëåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ. — Êóðãàí, 1983. — Ñ. 137—147. 40. Çàéâåðò Ë. Âàøå âðåìÿ — â âàøèõ ðóêàõ: Ïåð. ñ íåì. — Ì., 1990. 41. Çàéöåâ À. Ê. Ñîöèàëüíûé êîíôëèêò íà ïðåäïðèÿòèè. — Êàëóãà, 1993. 42. Çàðóáåæíûå öåíòðû ïî ïîäãîòîâêå óïðàâëÿþùèõ / Ïîä ðåä. Â. Í. ×óðìàíòååâîé. — Ì., 1975. 43. Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. — Ì., 1990. 44. Èçìàéëîâ ×. À., Ìèõàëåâñêàÿ Ì. Á. Îáùèé ïðàêòèêóì ïî ïñèõîëîãèè: èçìåðåíèå â ïñèõîëîãèè. — Ì., 1983. 45. Èëüèí Ã. Ï., Ôèëèïïîâ À. Â. Ïñèõîëîãèÿ è ðàáîòà ñ êàäðàìè // Ïñèõîë. æóðí. — 1986. — Ò. 7. — ¹ 5. — Ñ. 95—101. 46. Êàçìèðåíêî Â. Ï. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ îðãàíèçàöèé. — Ê., 1993. 47. Êàê äîáèòüñÿ óñïåõà: Ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû äåëîâûì ëþäÿì / Ïîä ðåä. Â. Å. Õðóöêîãî. — Ì., 1991. 48. Êàïèòàëèñòè÷åñêîå óïðàâëåíèå: óðîêè 80-õ / Ïîä ðåä. À. À. Äûíêèíà. — Ì., 1991. 49. Êàòàëîã ïñèõîëîãè÷åñêèõ è äèäàêòè÷åñêèõ òåñòîâ. — Áðàòèñëàâà, 1982. 50. Êåëëåð-Ïôðóíäåð À. Èíäèâèäóàëèçàöèÿ ýêîíîìèêè ïåðñîíàëà // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1997. — ¹ 2. — Ñ. 95—100. 51. Êëèìîâ Å. À. Êàê âûáèðàòü ïðîôåññèþ. — Ì., 1984. 52. Êîçëîâ À. Å. Ñîöèàëüíàÿ ïîëèòèêà: êîíñòèòóöèîííî-ïðàâîâûå ïðîáëåìû. — Ì., 1990. 53. Êîëëåêòèâ. Ëè÷íîñòü. Îáùåíèå: Ñëîâàðü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïîíÿòèé. — Ë., 1987. 54. Êîòåëîâà Þ. Â. Î÷åðêè ïî ïñèõîëîãèè òðóäà / Ïîä ðåä. Å. Ì. Èâàíîâîé. — Ì., 1986. 55. Êðàòêèé ïñèõîëîãè÷åñêèé ñëîâàðü. — Ì., 1985. 56. Êðàòêèé ñëîâàðü ïî ñîöèîëîãèè. — Ì., 1988. 57. Êðàòêèé ñëîâàðü ïðåäïðèíèìàòåëÿ / Ñîñò. Ë. À. Ãåíèí. — ×åðíèãîâ, 1997. 58. Êðèêñóíîâà È. Ñîçäàé ñâîé èìèäæ. — ÑÏá., 1997. 59. Êðè÷åâñêèé Ð. Ë. Åñëè Âû — ðóêîâîäèòåëü... Ýëåìåíòû ïñèõîëîãèè ìåíåäæìåíòà â ïîâñåäíåâíîé ðàáîòå. — Ì., 1993. 60. Êóìàð Â. Âàø ïñèõîëîãè÷åñêèé ïîðòðåò. Òåñòû. — ÑÏá., 1997. 61. Êóðèöûí À. Í., Ðîñëàâöåâ Â. Â., Ñîðîõòèí À. Â. Îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ è ïîäãîòîâêà ïåðñîíàëà â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ. — Ì., 1988. 62. Êóðñ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà: Ó÷åá. ïîñîáèå äëÿ âóçîâ / Ïîä ðåä. Â. ß. Ãîðôèíêåëÿ. — Ì., 1997. 63. Ëàãóò³í Â. Ä. Ëþäèíà ³ åêîíîì³êà: Íàâ÷. ïîñ³áíèê. — Ê., 1996. 64. Ëàäàíîâ È. Ä. Ïðàêòè÷åñêèé ìåíåäæìåíò:  3 ÷. — Ì., 1992. 65. Ëåâèòîâ Í. Ä. Ïñèõîëîãèÿ õàðàêòåðà. — Ì., 1969. 66. Ëèìîíîâ Þ. Ñ. Ïðàêòèêà ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ. — Ë., 1991. 67. Ëèïñèö È. Â. Ñåêðåòû óìåëîãî ðóêîâîäèòåëÿ. — Ì., 1991. 68. Ëþäè çà ïðèëàâêîì: Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå î÷åðêè. — Ì., 1989. 69. Ìàíäèáóðà Â. Î., Òèìîôººâ Â. Î. Àíàë³ç åêîíîì³÷íèõ òà ïðàâîâèõ ìåòîä³â ðåãóëþâàííÿ ì³í³ìàëüíî¿ çàðîá³òíî¿ ïëàòè: Äîñâ³ä êðà¿í ðèíêîâî¿ åêîíîì³êè. — Ê., 1997. 70. Ìàðòûíîâ Ñ. Ä. Ïðîôåññèîíàëû â óïðàâëåíèè. — Ë., 1991. 71. Ìàñëåííèêîâ Â. Â. Ïðåäïðèíèìàòåëüñêèå ñåòè â áèçíåñå. — Ì., 1997. 72. Ìåëüíèêîâ Â. Ì., ßìïîëüñêèé Ë. Ò. Ââåäåíèå â ýêñïåðèìåíòàëüíóþ ïñèõîëîãèþ ëè÷íîñòè. — Ì., 1985.

395

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ 73. Ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ ìåæëè÷íîñòíîãî âîñïðèÿòèÿ. — Ì., 1984. 74. Ìåòîäû ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè / Ïîä ðåä. Å. Ñ. Êóçüìèíà, Â. Å. Ñåìåíîâà. — Ë., 1977. 75. Ìîèñååâ Í. Òåîðèÿ îðãàíèçàöèè è ïðàêòèêà ïåðåñòðîéêè // Çíàíèå — ñèëà. — 1988. — ¹ 1. 76. Ìèõàéëîâ À. Äåëîâîé ìèð Âåëèêîáðèòàíèè: äåëîâàÿ ýòèêà è ðèòóàë îáùåíèÿ // Ïðåäïðèíèìàòåëüñòâî, õîçÿéñòâî è ïðàâî. — 1997. — ¹ 6. — Ñ. 44—46. 77. Ìèõàéëîâñêàÿ È. Á., Ñïèðèäîíîâ Ë. È. Îñíîâû ñîöèîëîãè÷åñêèõ çíàíèé: Ó÷åá. ïîñîáèå. — Ì., 1988. 78. Ìèõàëüñêè Ò. ßïîíñêèå îðãàíèçàöèîííûå ôîðìû â çàïàäíîé ýêîíîìèêå // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1997. — ¹ 2. — Ñ. 101—106. 79. Ìîáèëüíîñòü êàäðîâ íà ïðîìûøëåííîì ïðåäïðèÿòèè. — Ê., 1981. 80. Ìîëë Å. Ã. Ïëàíèðîâàíèå ñâîåé êàðüåðû ðóêîâîäèòåëåì // Âîïð. ïñèõîëîãèè. — 1998. — ¹ 3. — Ñ. 85—91. 81. Íèêèôîðîâà À. À. Îïëàòà òðóäà ðóêîâîäèòåëåé ôèðì (ïðåäïðèÿòèé) â ñòðàíàõ ñ ðàçâèòîé ðûíî÷íîé ýêîíîìèêîé // Òðóä çà ðóáåæîì. — 1995. — ¹ 1(25). — Ñ. 58—66. 82. Íèêèôîðîâ Ã. Ñ., Ñëèâêèí Þ. Í. Ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà // Âåñòí. Ëåíèíãð. óí-òà. — 1991. — Ñåð. 6. — Âûï. 2. — Ñ. 59—69. 83. Îáåð-Êðèñ Ä. Óïðàâëåíèå ïðåäïðèÿòèåì: Êëàññèêà ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ ôðàíö. — Ì., 1997. 84. Îáîçîâ Í. Í. Ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ. — Ë., 1979. 85. Îáîçîâ Í. Í., Ù¸êèí Ã. Â.  Ïñèõîëîãèÿ ðàáîòû ñ ëþäüìè: Ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ. — Ê., 1990. 86. Îáùàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà / Ïîä ðåä. À. À. Áîäàëåâà, Â. Â. Ñòîëèíà. — Ì., 1987. 87. Îáùàÿ ïñèõîëîãèÿ / Ïîä ðåä. À. Â. Ïåòðîâñêîãî. — Ì., 1986. 88. Îñíîâû ìåòîäèêè ëåêöèîííîé ïðîïàãàíäû. — Ì., 1982. 89. Îñíîâè ïñèõîëî㳿 / Çà ðåä. Î. Â. Êèðè÷óêà, Â. À. Ðîìåíöÿ. — Ê., 1995. 90. Ïàðêèíñîí Ñ. Çàêîíû Ïàðêèíñîíà: Ñáîðíèê: Ïåð. ñ àíãë. / Ñîñò. Â. Ñ. Ìóðàâüåâ. — Ì., 1989. 91. Ïàðûãèí Á. Ä. Îñíîâû ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé òåîðèè. — Ì., 1971. 92. Ïëàòîíîâ Ê. Ê. Âîïðîñû ïñèõîëîãèè òðóäà. — 2-å èçä. — Ì., 1970. 93. Ïîãîð³ëèé Î. ². Ñîö³îëîã³÷íà äóìêà ÕÕ ñòîë³òòÿ: Íàâ÷. ïîñ³áíèê. — Ê., 1996. 94. Ïîòàïåíêî Ò. Ì. Ïñèõîëîãè÷åñêèé àíàëèç äåÿòåëüíîñòè // Ïåðñîíàë. — 1991. — ¹ 2. 95. Ïðàêòèêóì ïî ïñèõîäèàãíîñòèêå / Ïîä ðåä. Â. Â. Ñòîëèíà, À. Ã. Øìåëåâà. — Ì., 1984. 96. Ïðàêòèêóì ïî ñîöèîëîãèè. — Ì., 1992. 97. Ïðèãîæèí À. È. Îðãàíèçàöèè: ñèñòåìû è ëþäè. Ýôôåêòèâíîñòü òðóäîâûõ îðãàíèçàöèé. — Ì., 1983. 98. Ïðîìûøëåííàÿ ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ / Ïîä ðåä. Å. Ñ. Êóçüìèíà, À. Ë. Ñâåíöèöêîãî. — Ë., 1982. 99. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ: Êóðñ ëåêöèé / Ë. Ê. Àâåð÷åíêî, Ã. Ì. Çàëåñîâ è äð. — Ì.; Íîâîñèáèðñê, 1997. 100. Ðîäæåðñ Ô. Äæ. ²ÂÌ. Âçãëÿä èçíóòðè: ÷åëîâåê — ôèðìà — ìàðêåòèíã: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1990. 101. Ðîùàõîâñêèé Â. Óìåíèå ñëóøàòü // ÝÊÎ. — 1985. — ¹ 3. 102. Ðóáåí÷èê Â. Ã. Íàø äðóã òåëåôîí // ÝÊÎ. — 1984. — ¹ 4. 103. Ñáîðíèê òåñòîâ äëÿ îöåíêè äåëîâûõ êà÷åñòâ ñïåöèàëèñòîâ è ðóêîâîäèòåëåé. — Ì., 1991. 104. Ñåäëàê Ì. Ñóùíîñòü è ñîäåðæàíèå òåîðèè ìåíåäæìåíòà // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1997. — ¹ 5. — Ñ. 107—112. 105. Ñåìåíîâ Â. Å. Ìåòîä èçó÷åíèÿ äîêóìåíòîâ â ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèÿõ. — Ë., 1983. 106. Ñèìîíîâ Í. Â. Íàó÷èòüñÿ ñëóøàòü ìîæåò êàæäûé // ÝÊÎ. — 1987. — ¹ 9. 107. Ñêîðîáîãàòîâ È. Á. Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ðàáîòû ñ êàäðàìè â íàðîäíîì õîçÿéñòâå. — Ì., 1982. 108. Ñëîâàðü ñîöèîëîãè÷åñêèõ òåðìèíîâ. — Âàðøàâà, 1990. 109. Ñîâðåìåííûé ìåíåäæìåíò: Ìàòåðèàëû íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîé êîíôåðåíöèè. — Óæãîðîä, 1996. 110. Ñîêîëîâà Å. Ò. Ïðîåêòèâíûå ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ ëè÷íîñòè. — Ì., 1980. 111. Ñîðîêèí Ï. À. ×åëîâåê. Öèâèëèçàöèÿ. Îáùåñòâî: Ïåð. ñ àíãë. / Ñîñò. À. Þ. Ñîãîìîíîâ. — Ì., 1992. 112. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ / Ïîä ðåä. À. Â. Ïåòðîâñêîãî. — Ì., 1987.

396

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì 113. Ñîöèàëüíûå òåõíîëîãèè â ñèñòåìå ïðîèçâîäñòâà çàðóáåæíûõ ñòðàí: Õðåñòîìàòèÿ:  4 ò. / Ñîñò. è ðåä. Ã. Ä. Íèêðåäèí, Å. Ì. Áàáàñîâ, Í. È. Áóøèí è äð. — Ìèíñê; Âîëãîãðàä, 1993. — Ò. 1, 2. 114. Ñòî òåñòîâ äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ / Ñîñò. Ò. Ì. Ïîòàïåíêî. — Ê., 1991. 115. Ñòðàòåãè÷åñêîå ïëàíèðîâàíèå è îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà êàïèòàëèñòè÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèÿõ. — Ì., 1991. 116. Òàòàðíèêîâ À. À. Óïðàâëåíèå êàäðàìè â êîðïîðàöèÿõ ÑØÀ, ßïîíèè, Ãåðìàíèè. — Ì., 1992. 117. Òåîðåòè÷åñêàÿ è ïðèêëàäíàÿ ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ. — Ì., 1988. 118. Òåïëîâ Á. Ì. Ïðîáëåìû èíäèâèäóàëüíûõ ðàçëè÷èé. — Ì., 1961. 119. Òðåéñè Ä. Ìåíåäæìåíò ñ òî÷êè çðåíèÿ çäðàâîãî ñìûñëà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1993. 120. Òðåòÿê Â. È., Ïëàòîíîâ Ñ. È. Ìåíåäæåðó î ìåíåäæìåíòå. — Ê., 1995. 121. Òðóäîâûå ðåñóðñû: Ñá. íàó÷. òð. — Ì., 1990. 122. Òóëåíêîâ Í. Â. Ââåäåíèå â òåîðèþ è ïðàêòèêó ìåíåäæìåíòà: Ó÷åá. ïîñîáèå. — Ê., 1998. 123. Óäàëîâ Ô. Å. Â îäíîé äîëæíîñòè — íå áîëåå 7 ëåò // ÝÊÎ. — 1983. — ¹ 12. 124. Óêðàèíñêèé ß. È. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ êîìïåòåíòíîñòü êàê ôàêòîð ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ: Ìåòîä. ðåêîìåíäàöèè. — Ê., 1989. 125. Óëàí÷óê À. Ïðîôåñ³éíà îð³ºíòàö³ÿ — åëåìåíò ï³äâèùåííÿ êîíêóðåíòîñïðîìîæíîñò³ ìîëîä³ íà ðèíêó ïðàö³ // Åêîíîì³êà Óêðà¿íè. — 1998. — ¹ 6(439). — Ñ. 86—88. 126. Óìàíñêèé Ë. È. Îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè è èõ ðàçâèòèå. — Êóðãàí, 1967. 127. Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ ôèíñê. / Ïîä ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. — Ì., 1993. 128. Óïðàâëåíèå ïðåäïðèÿòèåì: Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê. — Ì., 1990. 129. Óïðàâëåíè堗 ýòî íàóêà è èñêóññòâî. — Ì., 1992. 130. Ôåîôàíîâà Ì. Ð. Îöåíêà ïåðñîíàëà êàê èíñòðóìåíò ìîòèâàöèè è ïîâûøåíèÿ òðóäîâîé àêòèâíîñòè íà ïðåäïðèÿòèÿõ ñòðàí ñ ðàçâèòîé ðûíî÷íîé ýêîíîìèêîé // Òðóä çà ðóáåæîì. — 1992. — ¹ 2(14). — Ñ. 39—49. 131. Õëûíîâ Â. Ôîðìû è ìåòîäû ýêîíîìè÷åñêîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà íà ïðåäïðèÿòèÿõ ßïîíèè // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1998. — ¹ 2. — Ñ. 111—114. 132. Öâåòêîâ Ý. À. Âåëèêèé ìåíåäæåð èëè ìàñòåð âëèÿíèÿ: Êîäåêñ îïòèìàëüíîãî ïîâåäåíèÿ. — ÑÏá., 1997. 133. Öèëüêå Â. Óáåäèòåëüíî âîçäåéñòâîâàòü ðå÷üþ // ÝÊÎ. — 1990. — ¹ 6. 134. ×èðèêîâà À. Å. Ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ëè÷íîñòè ðîññèéñêîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ // Ïñèõîë. æóðí. — 1998. — Ò. 19. — ¹ 1. — Ñ. 62—74. 135. Øåãåäà À. Â. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ó÷åá. ïîñîáèå äëÿ âóçîâ. — Ê., 1998. 136. Øåéíîâ Â. Ï. Êàê óïðàâëÿòü äðóãèìè. Êàê óïðàâëÿòü ñîáîé: Èñêóññòâî ìåíåäæåðà. — 2-å èçä., äîï. — Ìèíñê, 1997. 137. Øåïåëü Â. Ì. Èìèäæåëîãèÿ: Ñåêðåòû ëè÷íîãî îáàÿíèÿ. — 2-å èçä., ïåðåðàá. è äîï. — Ì., 1997. 138. Øòàéíõîôô Ä., Áåðäæåðñ Ä. Îñíîâû óïðàâëåíèÿ ìàëûì áèçíåñîì: Ïåð. ñ àíãë. / Ïîä ðåä. Þ. Â. Øëåíîâà. — Ì., 1997. 139. Øóê Ð. Êàê ñòàòü ïðîôåññèîíàëüíûì êîììåðñàíòîì: Ïåð. ñ àíãë. — ÑÏá., 1996. 140. Ù¸êèí Ã. Â. Âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà è åå ìåòîäû. — Ê., 1991. 141. Ù¸êèí Ã. Â. Âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà: ïîçíàíèå ëþäåé ïî èõ âíåøíîñòè è ïîâåäåíèþ: Ìîíîãðàôèÿ. — Ê., 1995. 142. Ù¸êèí Ã. Â. Êàê ðàáîòàþò ñ ëþäüìè çà ðóáåæîì. — Ê., 1991. 143. Ù¸êèí Ã. Â. Íà÷àëà ïñèõîëîãèè êàäðîâîé ðàáîòû. — Ê., 1992. 144. Ù¸êèí Ã. Â. Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà: Ó÷åáíèê. — Ê., 1991. 145. Ù¸êèí Ã. Â., Ïîòàïåíêî Ò. Ì. Îñíîâû ïñèõîëîãè÷åñêîãî èçó÷åíèÿ ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà. — Ê., 1991. 146. Ù¸êèí Ã. Â. Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà. — Ê., 1994. 147. Ù¸êèí Ã. Â. Ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåòîäû ðàáîòû ñ êàäðàìè. — Ê., 1989. 148. Ù¸êèí Ã. Â. Ñîöèàëüíîå óïðàâëåíèå êàê ñèñòåìà // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1997. — ¹ 2. — Ñ. 114–121.

397

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ 149. Ù¸êèí Ã. Â. Òåîðèÿ êàäðîâîé ïîëèòèêè: Ìîíîãðàôèÿ. — Ê., 1997. 150. Ù¸êèí Ã. Â. Òåîðèÿ ñîöèàëüíîãî óïðàâëåíèÿ: Ìîíîãðàôèÿ. — Ê., 1997. 151. Ýêñïåðòíûå îöåíêè â ñîöèîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèÿõ. — Ê., 1990. 152. ßêîáñîí Ë. È. Ýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ â ñîöèàëüíîé ñôåðå. — Ì., 1991. 153. ßêîêêà Ë. Êàðüåðà ìåíåäæåðà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1991. 154. ßêóáà Î. Î. Ñîö³îëîã³ÿ: Íàâ÷. ïîñ³áíèê äëÿ ñòóäåíò³â. — Õàðê³â, 1996. 155. ßíîâñêèé À. Îòáîð ïåðñîíàëà (ñîáåñåäîâàíèå ñ êàíäèäàòàìè ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó) // Ïðåäïðèíèìàòåëüñòâî, õîçÿéñòâî è ïðàâî. — 1997. — ¹ 2. — Ñ. 41–46. 156. ßöêåâè÷ Ñ. À. Äèàëåêòèêà óïðàâëåíèÿ: ðîëü íàó÷íûõ çíàíèé â óïðàâëåíèè îáùåñòâåííûìè ïðîöåññàìè. — Ìèíñê, 1989. 157. Cohen S., Preston J. Solving the promotion puzzle // Manag. World. — 1985. — V. 14. — ¹ 2.— P. 17–18. 158. Half J. Managing your career // Manag. Accounting. — 1991. — V. 72. — ¹ 18. — P. 12. 159. Half J. To achieve or not: The manager’s choice // California Manag. Rev. — 1976. — V. 18. — ¹ 4. — P. 5–18. 160. Holder R. Human energy: A self-motivational technique for the third ware // Organ. Dev. J. — 1990. — V. 8. — ¹ 3. — P. 26–31. 161. Razy A. Sex differences in responsiveness to organizational career management // Hum. Resour. Manag. — 1987. — V. 26. — ¹ 26. — P. 243–256. 162. Schermerhorn J., Hunt J., Osborn R. Managing organizational behavior. — 5th ed. — N. Y., 1994. 163. Sidwell P. Career planning for the younger manager // SAM Advanced Manag. J. — 1996. — V. 46. — ¹ 1. — P. 59–64.

398

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ñîäåðæàíèå Ïðåäèñëîâèå ............................................................................................................................................................................................................ 113 Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà .......................................................................................................................... 115

×ÀÑÒÜ ÏÅÐÂÀß. ÊÀÊ ÄÅËÀÒÜ ÊÀÐÜÅÐÓ ............................................................................................................................................ 127 Ðàçäåë

1. Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà .................................................................................................... 129

Ãëàâà 1. Ïðîâåðêà èíòåëëåêòóàëüíûõ âîçìîæíîñòåé ..................................................................................................................... 130 Ãëàâà 2. Îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ........................................................................................................ 150 Ãëàâà 3. Êàê ðîæäàþòñÿ ëèäåðû: ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ ................................................................................................... 162 Ãëàâà 4. Ñàìîîöåíêà âîëåâûõ êà÷åñòâ

.................................................................................................................................................

173

Ãëàâà 5. Âàøà óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé ........................................................................................................................................ 183 Ãëàâà 6. Ïñèõîãåîìåòðèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ ......................................................................................................................................... 188

Ðàçäåë

2. Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû ...................................................................................... 195

Ãëàâà 7. Ïîðòðåò ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà ...................................................................................................................................... 195 Ãëàâà 8. Àíàëèç óïðàâëåí÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé .................................................................................................................................. 108 Ãëàâà 9. Äåëîâàÿ êàðüåðà: ïëàíèðîâàíèå è îðãàíèçàöèÿ ............................................................................................................ 128

×ÀÑÒÜ ÂÒÎÐÀß. ÊÀÊ ÑÎÇÄÀÂÀÒÜ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÞ .................................................................................................................... 151 Ðàçäåë

3. Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà ................................................................................................................................. 153

Ãëàâà 10. Ñîâðåìåííûå êîíöåïöèè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ................................................................................................ 154 Ãëàâà 11. Îðãàíèçàöèÿ ìåíåäæìåíòà .................................................................................................................................................... 171 Ãëàâà 12. Òèï ìåíåäæìåíòà è ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ ......................................................................................................... 185 Ãëàâà 13. Ìîòèâàöèÿ è ðàçâèòèå ïåðñîíàëà ....................................................................................................................................... 202

Ðàçäåë

4. Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà ...................................................................................................................... 213

Ãëàâà 14. Ïñèõîëîãè÷åñêèé àíàëèç óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè .......................................................................................... 214 Ãëàâà 15. Îöåíêà äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà ................................................................................................... 227 Ãëàâà 16. Âñåñòîðîííÿÿ îöåíêà óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ................................................................................................ 242 Ãëàâà 17. Êàê ïîäáèðàòü óïðàâëåí÷åñêóþ êîìàíäó ........................................................................................................................ 257

×ÀÑÒÜ ÒÐÅÒÜß. ÊÀÊ ÑÒÐÎÈÒÜ ÊÎËËÅÊÒÈ .................................................................................................................................... 271 Ðàçäåë

5. Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà .......................................................................... 273

Ãëàâà 18. Òåêó÷åñòü êàäðîâ è åå ïðåäóïðåæäåíèå

.........................................................................................................................

Ãëàâà 19. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò îðãàíèçàöèè

......................................................................................................

276 289

Ãëàâà 20. Èçó÷åíèå ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû ................................................................................................. 301

Ðàçäåë

6. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà ......................................................................................................................... 317

Ãëàâà 21. Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ

......................................................................................................

319

Ãëàâà 22. Òàêòèêà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé .................................................................................................................................. 332 Ãëàâà 23. Òåõíèêà ëè÷íîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ ............................................................................................................................. 349

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ:

Îïûò îðãàíèçàöèè Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ................... 373

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé è ðåêîìåíäóåìîé ëèòåðàòóðû ............................................................................................................. 394 399

Âìåñòî çàêëþ÷åíèÿ

Íàóêîâå âèäàííÿ Ùîê³í Ãåîðã³é Âàñèëüîâè÷

ßÊ ÅÔÅÊÒÈÂÍÎ ÓÏÐÀÂËßÒÈ ËÞÄÜÌÈ: ÏÑÈÕÎËÎÃ²ß ÊÀÄÐÎÂÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÓ

Íàóêîâî-ïðàêòè÷íèé ïîñ³áíèê Scientific edition Shchokin, Georgiy V.

HOW TO MANAGE PEOPLE EFFECTIVELY: PSYCHOLOGY OF PERSONNEL MANAGEMENT

Practical-scientific manual The manual reveals the goal, the tasks, the subject and the content of personnel management psychology as a new practical-scientific trend. It presents broadly the methods of social-psychological provision of the personnel management system under the conditions of professional activity. About 70 popular methods and tests, used for the purpose of self-estimation, selection, placing and rational use of personnel are described. The experience of self-management and organization of Inter-Regional Academy of personnel management is also given. Intended for managers and businessmen, students, lecturers and other experts in the field of human resource management.

Ðåäàêòîðè: Êîðåêòîðè: Êîìï’þòåðíà âåðñòêà Õóäîæíº îôîðìëåííÿ

Ã. Ì. Øåâ÷åíêî, Ñ. Ã. Àòäàºâà À. Ë. Ïîë³ùóê, Ñ. Ã. Ðîãóçüêî Ã. Â. Ïîïîâè÷ Î. Â. Îâ÷èíí³êîâ

ϳäïèñàíî äî äðóêó 01.03.99. Ôîðìàò 84× 1081/16. Ïàï³ð îôñåòíèé. Äðóê îôñåòíèé. Îáë³ê.-âèä. àðê. 34,2. Òèðàæ 3000 ïðèì. Çàì. ¹ 9-45 ̳æðåã³îíàëüíà Àêàäåì³ÿ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ) 252039 Êè¿â-39, âóë. Ôðîìåò³âñüêà, 2, ÌÀÓÏ ÀÒÇÒ “Êíèãà”, 254655 ÌÑÏ Êè¿â-53, âóë. Àðòåìà, 25

400