Социология бизнеса: Текст лекций

ÌÈÍÈÑÒÅÐÑÒÂÎ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈß ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÉ ÔÅÄÅÐÀÖÈÈ

Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêèé ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò àýðîêîñìè÷åñêîãî ïðèáîðîñòðîåíèÿ

Р. С. Давлеткильдинова

СОЦИОЛОГИЯ БИЗНЕСА Текст лекций

Ñàíêò-Ïåòåðáóðã 2003

УДК 331 ББК 60.54 Д13 Давлеткильдинова Р. С. Д13 Социология бизнеса: Текст лекций / СПбГУАП. СПб, 2003. 104 с.: ил.

Показана роль малого бизнеса в обществе и в российском в частности. Представлен социально-психологический портрет предпринимателя, анализируются состояние и перспективы развития предпринимательства в Санкт-Петербурге. Особый раздел посвящен женщине-предпринимателю, даются советы для ведения переговоров и деловых бесед. Текст лекций предназначен для студентов всех форм обучения, а также предлагается в качестве дисциплины по выбору.

Рецензенты: кафедра экономической теории МБИ; доктор экономических наук профессор А. Д. Куршаков

Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве текста лекций

© СПбГУАП, 2003 © Р. С. Давлеткильдинова, 2003 2

ВВЕДЕНИЕ В настоящее время чрезвычайно возрос общественный интерес к проблеме человека в многообразии форм проявления его социальноэкономической активности. Одной из этих форм является трудовая деятельность, где человек одновременно реализует себя и как субъект, и как объект управления. Особенно это важно для современного бизнеса. Еще некий древний мудрец говорил: “Чувство управления людьми – самое трудное и высокое из всех искусств”. Нет, пожалуй, сегодня более трудной профессии, чем профессия предпринимателя и бизнесмена. Такую профессию называют комплексной, потому что она требует от человека владения многими и столь разными навыками. Человек такой профессии должен знать буквально все – от секретов маркетинга и менеджмента до хитростей финансовой науки, от методов организации современных производств до тайников человеческой психологии. Годы перестройки вернули понятию “дело” рыночный, предпринимательский оттенок. В обязательный обиход прочно вошло английское слово “бизнес” – многозначное, имеющее очень интересные этимологические оттенки – торговое предприятие, фирма, выгодная сделка, игра. Появилась особая социальная группа “деловых людей”. Все более заметна роль женщины в бизнесе. Деловая женщина России – явление одновременно привычное и новое. Женщины дореволюционной России прекрасно заявляли о себе на складывающемся рынке; многие из них добивались успеха, не уступая первенства конкурентам – деловым мужчинам. По-видимому, сказывались такие национальные черты женщины, как самоуверенность, пренебрежение риском. 1917 год изменил рыночное понимание дела – дело стало трактоваться в связи с реальным участием человека в общественном производстве. Таким образом, деловыми женщинами стали все те, кто наравне с мужчинами работали на поле, в цеху, лаборатории. Деловая женщина совместила роли хранительницы семейного очага и агента процесса создания общественного продукта. Научно-технический прогресс повлек за собой профессионализацию производства. Деловые муж3

чины и женщины спешили приобрести высший образовательный статус – диплом об окончании вуза, а затем и научную степень. Эта последняя тенденция не только сблизила шансы мужчин и женщин, но дала известный приоритет женщинам. В России в последнее десятилетие произошли важные изменения. Следует обратить внимание на преобразование отношений собственности. Важное место в социальной структуре заняли группы крупных и средних предпринимателей. Но российское предпринимательство неоднородно по масштабам и сферам деятельности, социальному составу и источникам первоначального капитала. Образовался современный средний класс, формируемый группами мелких и средних предпринимателей, менеджеров, дипломированных специалистов и высококвалифицированных рабочих. Однако общий уровень и качество жизни этого класса значительно отстали от западных стандартов. Наше общество находится пока еще в некотором переходном периоде, эволюционирует от одной модели к другой, более современной. Поэтому очень много проблем придется еще решить.

4

1. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО И ЕГО РОЛЬ В РАЗВИТИИ ОБЩЕСТВА В экономике любой страны предпринимательство играет огромную роль и способствует не только повышению материального и духовного потенциала общества, не только создает благоприятную почву для практической реализации способностей и талантов каждого индивида, но и ведет к единению нации, сохранению ее национального духа и национальной гордости. К сожалению, в России ситуация меняется относительно медленно. Традиционная коммунистическая модель общественного развития всегда базировалась на необходимости подавления предпринимательского духа в обществе. Опыт перестройки (особенно ее начального периода) показал, что несмотря на отказ от традиционной коммунистической модели общественного развития, фактически продолжается именно эта линия. Однако теперь достаточно отчетливо осознали, что мало провозгласить тезис, разрешающий предпринимательство, мало принять какие-то законы, способствующие этому. Удивительное дело – разрешение получено, а “предпринимательского бума” не наблюдается! Почему? Разве страна бедна ресурсами? Или кризис перепроизводства? Что, у нас нет людей, способных осуществлять значительные предпринимательские проекты? Всеобщее неприятие предпринимательства постепенно переходит в осознание необходимости создания условий для его быстрейшего и эффективного развития. За предпринимательством в России будущее. Поэтому на данном этапе чрезвычайно важно изучить поведение предпринимателя, чтобы впоследствии не допускать ошибок, сделанных ранее. 1.1. Сущность и основные функции предпринимательства Ключевая фигура рыночных отношений – предприниматель. Долгие годы предпринимательство у нас не ценилось, а наказывалось. Однако ныне признано, что единственный ресурс, на который можно делать 5

ставку при переходе к рынку, – это человеческая активность в стремлении обеспечить себе нормальные условия жизни. Открыть собственное дело и добиться его процветания не так-то просто. Тем не менее только за последние годы в мире, в том числе и в России, возникли миллионы новых предприятий. Кто же возглавил вновь созданные предприятия в России? Общественное мнение и даже прогрессивная пресса абсолютно уверены, что новая буржуазия состоит из спекулянтов и представителей номенклатуры. В новом предпринимательстве узнается старый партаппаратчик, в посреднике – фарцовщик. Российскому обществу приходится выбирать между “красными директорами”, нынешней хозяйственной элитой, точнее, той ее частью, которая способна воспринимать рыночную философию, и частными предпринимателями, среди коих преобладают “ротшильды”, рожденные теневым бизнесом застойных лет и выращенные на фактически легальном бизнесе перестроечного периода. В процессе разрушения командной экономики перед традиционными хозяйствующими субъектами – министерской бюрократией и директорами государственных предприятий – стоят необычные задачи. Однажды заведенный и привычный хозяйственный кругооборот остановился, и плыть по течению стало невозможно. Для решения новых задач потребовался новый тип экономического агента – предприниматель-новатор, создающий новые комбинации в виде новых товаров, новых способов производства, новых рынков сбыта, новых методов управления. Большинство традиционных хозяйствующих субъектов не смогли приспособиться к новым условиям. Переход с государственной службы в бизнес требовал весьма решительного поворота – смены образа жизни и даже мировоззрения. По данным ВИОМ, только 13% опрошенных руководителей государственных предприятий не прочь открыть свое дело. “Красные директора” явно предпочитают гарантированное жалование высокой, но рискованной прибыли предпринимателя. На сцену пришли новые люди, свободные от гнета традиций и инерции мышления. Именно они первыми использовали возникшие в ходе перестройки неожиданные возможности. Независимо от сферы деятельности и социального статуса отечественными бизнесменами, как и западными предпринимателями, движет, прежде всего, стремление к личной свободе и независимости от бюрократической опеки, а если брать шире – и от окружающего мира. Над 6

всем главенствует мечта основать свою “империю”, обрести свободу действия, власть и чувство самодостаточности. Однако не следует думать, что все новые предприниматели стараются сорвать куш любой ценой. Рынок формирует специфическое понимание справедливости как эквивалентного обмена. Те, кто приходят на рынок надолго, быстро осознают, что доброе имя – это моральный капитал, т. е. социальный контроль подкрепляется рыночным. В русском языке слово “предпринимательство” употребляется в двух общих значениях: характеризует определенный вид деятельности и обозначает саму деятельность. Слово “предпринимательство” ассоциируется с экономической активностью. Экономическая активность – это все энергетические процессы, связанные с производством и обменом некоторых благ (материальных и духовных). Но производство и обмен не могут совершаться спонтанно, поскольку всегда обладают относительно сложным характером и требуют сознательного участия человека. Предпринимательство есть разновидность экономической активности. Экономическая активность стимулируется потребностями в продуктах труда. Предпринимательство – деятельность, которая на основе риска инициирует, организовывает, стабилизирует и на основе личной заинтересованности развивает ту или иную форму добычи материальных и духовных благ в сфере производства или обмена. Предприниматель на свой страх и риск начинает какое-либо дело. Он пытается сделать это дело удачным, поэтому проявляет всю возможную предприимчивость, чтобы правильно его организовать. Чтобы дело приносило искомые блага, оправдывающие вложенную в него энергию, в том числе энергию других людей постоянно, т. е. давало систематическую прибыль, предприниматель, ощущая на себе ответственность за предложенную им инициативу, старается превратить свое предприятие из авантюры в элемент цивилизации. Имея же личную заинтересованность в получении излишков получаемых благ (предпринимательский доход), предприниматель стремится постоянно расширять свое дело, вкладывать в него все новые ресурсы и развивать его во все новых формах. По мнению Йозефа Шумпетера, роль предпринимателя заключается в осуществлении следующих комбинаций: – изготовлении нового продукта; – внедрении новых технологий; 7

– освоении нового рынка сбыта; – освоении новых источников сырья; – проведении соответствующей реорганизации структуры отрасли. Предпринимательской считается всякая деятельность, преследующая цель получения дохода за счет привлечения собственных средств, или опосредованное участие в такой деятельности путем вложения в дело собственного капитала. В этом смысле служащие государственных учреждений или работающие по найму в компании не являются предпринимателями, а владение акциями компании или работа на собственной (или даже арендованной у компании) бензоколонке есть предпринимательство. Оно предполагает полную самостоятельность в принятии хозяйственных решений, ответственность за результаты этих решений и характеризуется обязательным наличием инновационного момента – будь то производство нового товара, смена профиля деятельности или основание нового предприятия. Новая система управления производством, качеством, внедрение новых методов организации производства или новых технологий – это инновационные моменты. Американский ученый профессор Роберт Хизрич определяет: “Предпринимательство как процесс создания чего-то нового, что обладает стоимостью, а предпринимателя – как человека, который затрачивает на это все необходимое время и силы, берет на себя весь финансовый, психологический и социальный риски, получая в награду деньги и удовлетворение достигнутым”. Английский профессор Алан Хоскинг утверждает: “Индивидуальным предпринимателем является лицо, которое ведет дело за свой счет, лично занимается управлением бизнесом и несет личную ответственность за обеспечение необходимыми средствами, самостоятельно принимает решения. Его вознаграждением является полученная в результате предпринимательской деятельности прибыль и чувство удовлетворения, которое он испытывает от занятия свободным предпринимательством. Но наряду с этим он должен принять на себя весь риск потерь в случае банкротства его предприятия”. Основная функция организации предпринимательства – это в конечном счете производство всей массы товаров и услуг для домашних хозяйств и государства, т. е. удовлетворение всей гаммы индивидуальных и общественных потребностей наций. Таким образом, целью организации предпринимательства выступает необходимость завоевать потребителя, создать круг собственных потребителей. Основными средствами воздействия предпринимателя на потребителя выступают следующие факторы: 8

– новизна товара и его соответствие интересам потребителя; – качество; – цена, доступность товара; – степень универсальности товара; – внешний вид и упаковка; – позитивные отличительные характеристики товара от товаров других производителей и возможность потребителя ознакомиться с такими отличиями; – возможность воспользоваться услугами послепродажного сервиса; – соответствие общепринятым или государственным стандартам; – престижность и привлекательность рекламы товара и т. д. Практически любой взрослый член общества является, с одной стороны, членом домашнего хозяйства, реализующим функцию потребителя, а с другой – участником предпринимательской или правительственной организации, реализующим функцию производства или управления. В мировой экономической литературе отмечают три функции предпринимателя: Первая функция – ресурсная. Для любой хозяйственной деятельности необходимы объективные факторы (средства производства) и субъективные, личные (работники с достаточными знаниями и умениями). Вторая функция – организаторская. Ее существо – обеспечить такое соединение и комбинирование факторов производства, которые лучше всего способствуют достижению поставленной цели. Третья функция– творческая, связанная с организационно-хозяйственная новаторством. Значение этой функции для бизнеса резко возросло в условиях современного научно-технического прогресса и развития неценовой конкуренции. В связи с усилением функции, связанной с инновациями (внедрением новинок в производство), создается новый экономический климат для предпринимательства. Быстро растет рынок научно-технических разработок, или венчурного бизнеса, занятого внедрением новинок техники и новых технологий. Совершенствуется информационная инфраструктура предпринимательства – расширяется доступ к полезной информации в государственных органах, укрепляются патентно-лицензионные службы, развивается сеть банковских информационных данных, которые накапливаются с помощью электронно-вычислительных машин и т. д. Уже сейчас в западных странах определены перспективные направления предпринимательства на XXI век. Так, в Японии делается ставка 9

на информационный бизнес. Используя мировой информационный рынок, японские предприниматели быстрее и лучше других внедряют технологические новинки. В Германии, Великобритании и Франции упор делается на промышленные технологии (считается – тот, кто силен в промышленном производстве, будет иметь успех во всех областях науки и техники). В США в центре внимания стоит повышение интеллектуального уровня работников, их образование и квалификация, ибо от этого зависит технологический потенциал бизнеса. Фирма “Мак-Бер энд компани” (США) в своих исследованиях выделила наиболее важные личностные качества удачливого бизнесмена: – поиск возможностей и инициативность (готов к неоднократным усилиям, чтобы встретить вызов или преодолеть препятствия, меняет намеченную линию поведения, чтобы достичь цели); – готовность к риску (предпочитает ситуацию умеренного риска, осуществляет действия, чтобы уменьшить риск, т. е. контролировать результаты); – ориентацию на эффективность и качество (находит путь делать вещи лучше, быстрее и дешевле); – вовлеченность в рабочие контакты (принимает на себя всю ответственность и идет на личные жертвы для выполнения работы, берется за дело вместе с работниками или вместо них); – целеустремленность (ясно выражает цели, обладает долгосрочным видением); – стремление быть информированным (лично собирает сведения о клиентах, поставщиках, конкурентах); – систематическое планирование и наблюдение (планирует, следит за хозяйственными показателями и использует их для принятия решения); – независимость и уверенность в себе (стремление к независимости от правил и контроля других людей, вера в свою способность выполнять трудные задачи). Выводы “Мак-Бер энд компани” могут служить своего рода тестом. При этом важно иметь в виду, что одни из необходимых качеств бизнесмена – врожденные, другие – результат развития природной предрасположенности, а третьи – следствие обучения и практического опыта. Вряд ли можно усомниться, что далеко не все люди способны быть предпринимателями. Тестовая проверка позволила образно сформулировать отрицательные психологические характеристики предпринимателя: 10

– флюгер (верно определяет направление, но не доводит до конца создание новой фирмы); – простак (с упрощенным взглядом на несложные вопросы; по его мнению, любое предприятие можно создать “в два счета”); – недотрога (мнителен и боится, что кто-то украдет его идеи); – знайка (хорошо теоретизирует, но полностью оторван от практики); – аккуратист (чрезмерно привержен заведенному порядку); – философ (излишне мечтателен, топит дело в словах); – изобретатель (настолько увлечен новациями, что это идет во вред предпринимательской деятельности); – инопланетянин (не имеет соответствующих реальных мотивов и целей для организации собственного бизнеса). Предпринимательство как особая форма экономической активности может осуществляться как в государственном, так и в частном секторе экономики. В соответствии с этим различают государственное и частное предпринимательство. Государственное предпринимательство есть форма осуществления экономической активности от имени предприятия, учрежденного государственными органами управления, которые уполномочены (в соответствии с действующим законодательством) управлять государственным имуществом (государственное предприятие) или органами местного самоуправления (муниципальное предприятие). Собственность такого рода предприятий есть форма обособления части государственного или муниципального имущества, части бюджетных средств, других источников. Важной характеристикой таких предприятий выступает то обстоятельство, что они отвечают по своим обязательствам только имуществом, находящимся в их собственности (ни государство не отвечает по их обязательствам, ни они сами не отвечают по обязательствам государства). Частное предпринимательство есть форма осуществления экономической активности от имени предприятия (если оно зарегистрировано в качестве такового) или предпринимателя (если такая деятельность осуществляется без найма рабочей силы, в форме индивидуальной трудовой деятельности). Конечно, каждый из этих видов – государственное и частное предпринимательство – имеют свои отличительные признаки, но основные принципы их осуществления во многом совпадают. И в том и в другом случае осуществление такой деятельности предполагает инициативность, 11

ответственность, инновационный подход, стремление к максимизации прибыли. Типология обоих видов предпринимательства практически одинакова. 1.2. Масштабы и характер деятельности предпринимательства Предпринимательство можно классифицировать: по его масштабам, по характеру деятельности. По масштабам инициативная деятельность организаторов производства подразделяется на следующие виды: Индивидуальное предпринимательство – любая созидательная деятельность одного человека и его семьи (создаются торговые лавки, небольшие аптеки, химчистки, кинотеатры и т. п.). В этом случае очень легко определить того, кто берет на себя всю ответственность и сам принимает все важные решения. В соответствии с Гражданским кодексом РФ гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Глава крестьянского (фермерского) хозяйства (осуществляющего деятельность без образования юридического лица) признается предпринимателем с момента государственной регистрации крестьянского (фермерского) хозяйства (ГКРФ, п. 1, 2, ст. 23). Коллективное предпринимательство – инициативное дело коллектива. В фирмах, основанных на общей долевой собственности, основные решения, связанные с риском, принимают много людей (члены товарищества, акционеры). Различные задачи предпринимателя выполняют различные группы людей. Предпринимательская деятельность, связанная с непосредственным производством товаров, может носить: – традиционалистский характер (традиционалистское предпринимательство); – инновационный характер (инновационная предпринимательская деятельность, инновационное предпринимательство). Предпринимательство в сфере непосредственного производства товаров может таким образом ориентироваться на производство и поставку на рынок традиционных или инновационных товаров. Практика предпринимательской деятельности в любой ее форме включает в себя инновационный процесс. Приводимое деление типов предпринимательской деятельности основывается на убеждении, что про12

изводство и поставка на рынок традиционных товаров осуществляется также с использованием каких-то новых методов или приемов, связанных с организацией производства, техническими элементами производства или изменениями качественных характеристик производимого товара. По своему характеру предпринимательская деятельность включает несколько форм. Некоммерческое предпринимательство, не связанное с продажей продукции ради обогащения. Такая филантропическая деятельность ведется разными благотворительными и культурно-просветительными организациями. Например, в США 3/4 семей делают взносы на подобные цели (в 80-е годы они составляли в среднем 790 дол. в год на семью). На их долю приходится 90% всех средств благотворительных фондов, а 5% поступает от корпораций. Коммерческая деятельность, или бизнес, – дело, приносящее доход. В нее входят: – непроизводственный бизнес – профессиональный спорт, концертная деятельность и т. п.; – торговый бизнес – на предприятиях торговли; – бизнес в сфере услуг (например, туристический сервис, юридическая контора); – производственный бизнес – доходная деятельность на предприятиях в промышленности, сельском хозяйстве, строительстве и т. д. Предпринимательство может проявляться в любой хозяйственной системе. Оно может быть и на государственном предприятии. Однако здесь инициатива руководителя хозяйства подавлена рамками жестких приказов и инструкций вышестоящих органов. В условиях рынка успех приносит совершенно иной тип предпринимательства. Для жизни каждому человеку нужен кислород и для предпринимателя-бизнесмена нужна свобода его хозяйственной деятельности. Это свобода использовать принадлежащее ему арендуемое или переданное в пользование имущество. Это свобода определять, что и как производить, выбирать поставщиков и потребителей, назначать цены, распоряжаться прибылью, остающейся после уплаты налогов, и решать иные производственные вопросы. Бытует мнение, что самым свободным является мелкий предприниматель, где ведущие позиции принадлежат крупным предпринимателям, это, скорее всего, широко распространенная иллюзия. Вот что пишет об этом известный американский экономист профессор Дж. Гэл13

берт: “... Мелкий предприниматель прославляется как человек строгой независимости. То, что эта независимость часто ограничена как в принципе, так и на практике упорной борьбой за выживание, остается незамеченной. Часто его свобода – это свобода человека, которого до смерти заклевали утки”. В современных условиях на Западе заметно увеличивается предпринимательская деятельность всех видов, произошел предпринимательский бум. Этому в значительной степени способствовала приватизация государственных предприятий. За последние 20 лет общее число предпринимателей в Японии увеличилось почти в 2 раза, в США – более чем в 2,5 раза. В связи с этим расширилась сеть организаций, которые формируют современных бизнесменов (разного рода центры и школы подготовки предпринимателей, инновационные парки, где предметно изучают новейшие достижения техники, технологии и организацию производства). Аналогичные процессы проходят в нашей стране. Предпринимательство, как особая форма экономической активности, как конкретная форма обеспечения самозанятости части населения, создание новых рабочих мест, пользуется правительственной поддержкой во всех промышленно развитых странах. Наше государство, так же, как и другие, пытается поддерживать малый бизнес. В 1995 году был принят Закон Российской Федерации “О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации”. На основании этого закона Постановлением правительства РФ от 4 декабря 1995 года был образован Федеральный фонд поддержки малого предпринимательства. Согласно закону фонд определен государственным заказчиком Федеральной программы государственной поддержки развития малого предпринимательства в Российской Федерации. Основной задачей фонда является финансовое обеспечение федеральной политики в области государственной поддержки малого предпринимательства в Российской Федерации и создание эффективно действующего финансового механизма для реализации Федеральной программы государственной поддержки малого предпринимательства, участие в финансировании региональных (межрегиональных) программ, а также проектов и мероприятий, направленных на поддержку и развитие малого предпринимательства. Широко распространено мнение о том, что радикальное изменение взаимоотношений малых предприятий с крупными предприяти14

ями возможно только с началом экономического роста. Однако это не означает, что в настоящее время не должны разрабатываться и реализовываться меры, которые, во-первых, помогли бы малому предпринимательству функционировать сейчас и, во-вторых, создали бы благоприятные условия для укрепления сотрудничества малого и крупного предпринимательства в перспективе. К сожалению, ни один из многочисленных государственных и общественных институтов поддержки российского малого предпринимательства не ставит целью работу по налаживанию кооперации малых предприятий с крупными. Меры по развитию малых и средних форм хозяйствования в реальном секторе российской экономики должны стать частью национальной промышленной политики с необходимым концептуальным и институциональным обеспечением. Такая политика должна исходить из того, что в развитии малого предпринимательства и, особенно, в его кооперации с крупным производством должен быть некий “первотолчок”. Крупные предприятия сегодня, как правило, озабочены текущими, экономическими и социальными проблемами и психологически не готовы обеспечить такой толчок, даже если он в итоге сулит им существенную выгоду. Кроме того, многие крупные предприятия обременены излишком рабочей силы и поэтому не стремятся формировать сеть постановок комплектующих на кооперационной основе, если их можно изготовить самостоятельно, не привлекая к выполнению работ или услуг сторонние фирмы. Поэтому кооперация малого и крупного предпринимательства требует последовательной рыночной адаптации крупных предприятий, бюджетные ограничения должны стать более жесткими. Соответствующая политика должна включать меры по правовому регулированию, экономическому стимулированию, регулированию отношений занятости. Потенциальными объектами интереса малого предпринимательства являются: – основной капитал; – фонды крупных предприятий. Для изыскания дополнительных возможностей развития малых предпринимательских структур можно провести тщательную инвентаризацию неиспользуемых производственных мощностей и площадей предприятий всех форм собственности, а также оценку эффективности использования работающих мощностей. Поэтому необхо15

димо внести изменения и дополнительные законодательные и нормативные акты, что позволило бы более активно использовать простаивающие мощности в целях развития малого предпринимательства. Аналогичные меры должны быть проведены и в отношении объектов незавершенного строительства В настоящее время в ряде субъектов Российской Федерации действуют специальные комиссии, решением которых предприятиям разрешается выводить производственные мощности в “резерв” с соответствующим освобождением от уплаты налогов на имущество. Тем самым создаются реальные стимулы к передаче мощностей крупных предприятий в малый бизнес. Основные направления деятельности Федеральной программы государственной поддержки развития малого предпринимательства в Российской Федерации состоят в следующем: 1. Выработка финансовой стратегии по привлечению российского и международного банковского капитала, а также других кредитно-финансовых организаций под государственные гарантии правительства Российской Федерации для обеспечения развития малого бизнеса в Российской Федерации. 2. Содействие формированию льготного налогового режима для работающих в сфере малого бизнеса. 3. Формирование системы лизинга как одной из наиболее перспективных возможностей создания и развития производственного базиса малого и среднего предпринимательства. 4. Содействие развитию внешнеэкономической активности субъектов малого предпринимательства. 5. Подготовка и переподготовка кадров для работы в структурах малого предпринимательства. 6. Создание условий для успешного развития предпринимательской деятельности путем формирования благоприятной инфраструктуры. 7. Информационное и нормативно-правовое обеспечение деятельности малых предпринимателей. 8. Развитие рекламно-выставочной и издательской деятельности в сфере малого предпринимательства. 9. Развитие инновационной деятельности в предпринимательских структурах, содействие в освоении новых технологий и изобретений.

16

1.3. Психологический облик предпринимателя Первой серьезной попыткой определить психологический облик предпринимателей явились работы Дэвида С. Макклелланда. Исследования Макклелланда проходили в три этапа и носили экспериментальный характер, основываясь на концепции мотивации достижения, обусловливающей определенный набор поведенческих характеристик и личностных свойств. Ситуацию, в которой анализируется агрегированный индекс, Макклелланд охарактеризовал следующим образом: – в ней существуют определенные стандарты качества; – исход решения задач оценивается по этим стандартам; – исход решения может быть успешным или неуспешным; – человек воспринимает свою ответственность за исход. В такой ситуации и разворачивается данный мотивационный процесс, на который оказывают влияние ситуационные детерминанты. Людям с мотивом стремления к успеху, по мнению Макклелланда, свойственны следующие особенности: – ситуация достижения как привлекающий фактор; – уверенность в успешном исходе; – активный поиск информации для суждения о своих успехах; – готовность принять ответственность и решительность в неопределенных ситуациях; – большая настойчивость при стремлении к цели; – получение повышенного удовольствия от интересных задач; – желание делать более или менее сложную, но реально выполнимую работу; отсутствие энтузиазма к сверхсложным или простым задачам; – способность не теряться в ситуациях соревнования или проверки способностей; – стремление к разумному риску; – средний, реалистический уровень притязаний; – большое упорство при столкновении с препятствиями; – повышение уровня притязаний после успеха и понимания после неудачи. Второе направление в изучении важнейших, психологических характеристик предпринимателя было связано с разработанной в 60-е годы в США методикой Дж. Роттера так называемой шкалой локуса контроля. Теория Дж. Роттера, до сих пор широко применяемая в амери17

канской психологии, рассматривала локализацию контроля над значимым для него событием любым индивидом как экстернальную (внешнюю) или интернальную (внутреннюю). В первом случае человек полагает, что происходящие с ним события являются результатом внешних сил – случая, судьбы, “божьей воли”, других людей и т.д. Во втором – он понимает значимые для него события как результат его собственного поведения и относительно постоянных характеристик. Дж. Роттер предполагал, вслед за Д. Макклелландом и Дж. Аткинсоном, что люди с интернальным локусом контроля имеют большую необходимость достижения. Его работы и поздние исследования других психологов определили предпринимателя как интернала с высокой мотивацией достижения. Третье основополагающее направление в психологическом изучении предпринимателей связано с рассмотрением риска. Практически все известные к настоящему моменту определения предпринимателя включают в себя риск. Причем понятие бремени риска предпринимателем долгое время было предметом изучения экономистов. Одним из основных исследователей этого аспекта был Ф. Найт и его знаменитая работа “Риск, неопределенность и прибыль”. Предпринимательская функция, по мнению многих исследователей, изначально содержала измерение риска и принятие риска. Два из самых важных моментов в принятии решения стать предпринимателем включают в себя понимание степени риска и понимание возможности неудачи, ассоциируемой с финансовым неуспехом предприятия. Становясь предпринимателем, индивид рискует своим финансовым благополучием, возможностями карьеры, семейными отношениями и т.д. Более того, неудача в организации предприятия (например, финансовая) становится впоследствии неудачей индивидуальной и тем самым может иметь серьезные эмоциональные последствия разрушительного характера. Предприниматель анализирует все возможные риски, связанные с его специфическими деловыми предложениями, и потом определяет, хочет ли он взять их на себя. Предпринимательский риск имеет, как правило, три составляющие: – общую склонность к риску предпринимателя; – понимание возможности неудачи специфического предприятия; – понимание последствий неудач.

18

1.4. Социальный портрет предпринимателя Первые социологические исследования российского предпринимательства проводились с начала 90-х годов и носили в большей степени разведывательный, оперативный характер, не преследуя задач выявления глубоких закономерностей, сопровождавших становление российского предпринимательства. В качестве предпринимателей рассматривались конкретные социально-экономические группы респондентов, выделенные по одному–двум критериям. Широко распространенные в социологических исследованиях критерии выделения и изучения групп предпринимателей: профессионально-должностной статус респондентов, их отношение к собственности и наличию капитала, размерам и типам их предприятий как основного места работы. Использование и сочетание соответствующих признаков зависело от характера поставленных целей и задач исследования. Проблема социальной идентификации современных российских предпринимателей становится актуальной при рассмотрении предпринимателей как элемента социальной культуры общества. Определение внешних границ предпринимательства в социальном плане, положение предпринимателей как новой социальной группы в социальной структуре общества, т. е. соотношение ее с другими основными группами, невозможно до сих пор четко обозначить из-за отсутствия в отечественной социологии общепринятых классификационных признаков, лежащих в основе выделения отдельных классов или слоев общества. Как было отмечено, исследователи выделяют предпринимателей как хозяйственных субъектов особого вида в отдельную социально-экономическую группу, ограничивая ее определенным набором стратификационных критериев, исходя из собственной теоретической идентификации предпринимательства. Основные моменты социологического анализа предпринимателя: 1. Существуют разные подходы к определению и изучению предпринимателя, использующие различный понятийный аппарат. 2. Изучение предпринимательской культуры имеет фундаментальное значение. Она понимается в профессиональном и организационном смыслах, имеет институциональный и личностный аспекты. 3. Институциональный аспект (внешняя среда) выражает влияние на предпринимателя институтов: частной собственности, свободы предпринимательства и выбора, конкуренции, правительства, права, поли19

тических организаций, науки и религии, средств массовой информации и общественного мнения. 4. Личностный аспект (внутренняя среда) предпринимательской культуры связан с важным значением личного интереса в экономическом развитии. Мотивация прихода в бизнес связана с эффектом отталкивания и притягивания. Мотивационное ядро функционирующего предпринимателя формирует потребности в независимости и достижении успеха. Деловые качества предпринимателя подразделяются на технологические, коммуникативные и концептуальные навыки. Денежный доход не является целевой функцией предпринимателя. Иерархия жизненных ценностей предпринимателя близка структуре ценностей обычного человека. 5. Существует ряд подходов к определению места предпринимателей в стратификационной системе. Вызывает сомнение наличие единой предпринимательской группы. Предприниматели резко выделяются по уровню образования, дохода; отмечается низкий статус предпринимателя в России. Выделяются социальные группы, откуда происходит “рекрутирование” предпринимателей. 1.5. Личностный аспект предпринимательской культуры В основе понимания этого вопроса лежит фундаментальная роль личного интереса в формировании образа действий различных экономических единиц, когда они реализуют свой свободный выбор. Личный интерес придает направленность и упорядоченность функционированию экономики, которая без такого интереса оказалась бы чрезвычайно хаотичной. Стоит заметить, что соблюдение личного интереса не следует смешивать с эгоизмом. Предпринимательство требует от человека, занимающегося им, определенных качеств, как и любая другая профессия, основанная на необходимости проявления творческих начал, природного таланта, ума и смекалки, а также широты мышления и познаний. Личные характеристики предпринимателя формируют основы деловых качеств, необходимых любому человеку, который занимается бизнесом. Обычно считается, что предпринимателю необходимо иметь навыки: технологические, коммуникативные и концептуальные. Технологическая группа навыков связана с освоением конкретной профессии и превалирует у начинающих предпринимателей. По мере увеличения рамок бизнеса относительное значение этих навыков сужа20

ется. Довольно слабая зависимость крупных предпринимателей от технологических навыков объясняется тем, что всю конкретную работу они могут переложить на плечи сотрудников. Технологическое развитие предприниматели в основном склонны чувствовать пришедшие в бизнес из инженерно-технической сферы. Иногда они слишком углубляются в инженерные вопросы и склонны забывать об организационной стороне дело, но, с другой стороны, они более чувствительны к технологическим нововведениям. Условно технологические навыки могут быть представлены следующими дисциплинами: основами бухгалтерского учета, маркетингом, финансово-экономическими знаниями, применением ЭВМ, узкоспециальными знаниями. Группа коммуникативных навыков имеет непосредственное отношение к человеческому фактору: восприятие сотрудников и их оценка, установление с ними всесторонних контактов, оказание на них целенаправленного влияния. Такого рода навыки важны для всех предпринимателей. Однако наиболее интенсивно они используются на этапе привлечения бизнесменом других людей в рамках своего дела. Готовность прислушиваться к мнению других связана с необходимостью выработки глубокого мышления, чтобы направлять подчиненных мыслить и формулировать плодотворные идеи. Беспристрастная оценка сотрудников – дело очень трудное, и окончательное решение по личным вопросам предпринимателю часто приходится принимать в одиночку. Непредубежденность и отзывчивость привлекают людей, верность своему слову создает атмосферу доверия. Обладая этими качествами, успешный предприниматель может наладить работу и создать хорошие взаимоотношения между подчиненными. Концептуальные навыки – это способность чувствовать связи между своим делом и средой. Концептуальные навыки включают в себя: искусство прогнозирования событий, планирование деятельности больших групп людей, перемещение больших капиталов и ресурсов, определение политики развития бизнеса. Подобные навыки должны быть присущи предпринимателям, ведущим большое количество операций на рынке. Значимость концептуальных навыков для крупных предпринимателей связана с их ответственностью за обеспечение нормального функционирования больших предприятий, в том числе и в экстремальных условиях. Отличительными характеристиками концептуальных навыков предпринимателя являются широта взглядов и долгосрочное предвидение. Широта взглядов – это противоположность узкого, специали21

зированного видения. От предпринимателей требуется умение видеть главное направление, которое создает благоприятные возможности или, напротив, угрозу для дела. Долгосрочное предвидение – это способность заглядывать в будущее и выяснять, что должно быть сделано сегодня для подготовки к будущему. Большая гибкость необходима для того, чтобы проявлять творческий потенциал на этом пути, чтобы видеть новые подходы, которые радикально отличаются от сегодняшних. Предприниматель должен принимать решения, связанные с вопросами, не имеющими прецедентов, когда имеется высокая степень неопределенности. Таким образом, нисколько не умаляя значения деловых качеств в системе предпринимательских способностей, следует подчеркнуть, что основа предпринимательства – это личная позиция. Во многих западных работах такая отличительная черта предпринимателей, как потребность в достижении успеха, раскладывается на три составляющие: – готовность нести ответственность за свои решения, умение поставить цель и достичь ее собственными средствами; – склонность к умеренному риску, ставка на собственные знания и умения; – умение за каждым решением видеть конкретный результат. Цивилизованное понимание предпринимательского успеха связывается, прежде всего, с этическими, а уже затем с финансовыми моментами. Предпринимательский успех связывается с идеей, мечтой, стремлением изменить ход событий, мир вещей и т.д. Деньги, капитал, прибыль – все это, естественно, сопровождает предпринимательский успех, но в самой предпринимательской деятельности не выступает в качестве самоцели. Выделяют следующие типы предпринимателей: – учредители, создающие предприятия различных организационноправовых форм и видов деятельности: брокерские конторы и биржи, торговые дома и страховые компании, инвестиционные фонды, коммерческие банки и холдинги и т.д.; руководство ими учредители осуществляют через участие в работе советов директоров, председателями или членами которых они являются; – учредители-руководители, непосредственно осуществляющие руководство созданными предприятиями; 22

– совместители – предприниматели, которые совмещают работу по найму с работой на собственном предприятии; – менеджеры, среди которых различаются менеджеры-акционеры и “антрепренеры” (руководители подразделений); – труженики, осуществляющие и организацию, и руководство, и непосредственное функционирование предприятия; к ним относятся работники и владельцы небольших фирм, выполняющие функции работника, а также директора и бухгалтеры предприятия; западные концепции поведенческих типов акцентируют внимание на чертах характера, мешающих предпринимательству: – флюгер верно определяет перспективные направления развития, но редко доводит дело до создания нового предприятия; – простак склонен все упрощать, считает, что все можно создать в два счета; – недотрога настолько влюблен в свою собственную идею, что каждого подозревает в намерении украсть ее; эта мания преследования мешает установлению отношений взаимопомощи и доверия с сотрудниками; – знайка обладает прекрасными знаниями в области теории, которые не подкреплены практическими навыками; – аккуратист настолько привык к порядку, что в критическую минуту теряется и не может управлять ситуацией в обстановке неопределенности и хаоса; – философ не слишком стремится воплотить идею в реальное дело, не рвется к конкретным свершениям, поэтому ему необходимо иметь хорошую команду управляющих; – инопланетянин не имеет адекватной мотивации и целей для создания и развития собственного дела; – изобретатель больше беспокоится о своем изобретении, чем о создании предприятия. Бизнес напоминает отчасти азартную игру, поэтому наибольших успехов достигает тот, кто может одновременно четко просчитать и интуитивно определить степень риска. Отношение к риску – важная компонента предпринимательского образа.

23

2. РОЛЬ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В ЭКОНОМИКЕ РОССИИ Возможно, что самое емкое и краткое определение рыночной экономики заключается в словосочетании “экономика свободного предпринимательства”. К видам предпринимательства законодательство относит любые виды хозяйственной деятельности, а также коммерческое посредничество, торгово-закупочную, инновационную и консультационную деятельности, операции с ценными бумагами. Одной из ведущих форм предпринимательства считается частное, осуществляемое и нашими, и иностранными гражданами, но признается и предпринимательская деятельность коллективов предпринимателей. Исключительно важными свойствами предпринимательства являются мобильность, динамичность, отличающие его от относительно устоявшихся форм и методов экономической деятельности. Поиск разных путей решения проблем малого бизнеса, их выбор и изменение возможно только при наличии альтернатив. Следовательно, непременным условием предпринимательства является свобода поиска и выбора способов экономических действий при их разнообразии. А это предопределяет тесную связь предпринимательства и рынка: ведь только в условиях рыночных отношений возникает свобода выбора своей траектории движения и действий в экономическом пространстве. Поскольку любая экономическая деятельность связана с типовыми фазами воспроизводственного цикла (производство – обмен – распределение – потребление), можно выделить такие виды предпринимательской деятельности как производственная, коммерческая и финансовая. Производственное предпринимательство распространяется на производство и потребление товаров и услуг. В России четко обозначились три способа организации малых предприятий в производственной сфере: – фирмы, учрежденные крупными промышленными предприятиями; – малые предприятия, появившиеся в процессе приватизации; – вновь созданные малые предприятия. 24

Успех обеспечен, если есть: – своя узкая ниша на рынке; – интеллектуальная собственность организаторов предприятия, владение патентами, ноу-хау; – гарантированный доступ к сырью; – кооперация с крупными промышленными предприятиями; – свой круг потребителей и налаженная сбытовая сеть; – высокое качество продукции, приемлемые цены, грамотная маркетинговая деятельность на рынке; – сочетание предпринимательских и организаторских способностей руководства; удача и везение. В идеале необходимо, чтобы у предприятия было 4–5 факторов успеха или конкурентных преимуществ, которые помогают выжить. В противном случае предприятие становится банкротом в течение года. Как свидетельствует мировой опыт, сфера услуг наиболее привлекательна для малого бизнеса. Многие виды услуг нельзя перевозить и хранить как товары, следовательно, они должны быть максимально приближены к возможным клиентам. Это означает, что конкуренция по многим видам услуг территориально ограничена и для поиска своей ниши на рынке можно посмотреть, какие виды услуг оказываются в других районах города, региона и т. д. или отсутствуют на данном рынке. Научно-технический прогресс, развитие производства и общества приводят к тому, что появляются новые виды услуг. Даже без специального исследования очевидно, что больше всего малые предприятия занимаются торгово-посреднической деятельностью. И большинство из них, просуществовав один– три года, исчезают. Возрождающееся уже более 10 лет российское предпринимательство столкнулось с трудностями, причины которых необходимо понять и проанализировать, чтобы определить фазы развития предпринимательства, в первую очередь малого, индивидуального, семейного, коллективного, и решить стоящие перед ним задачи. Функционирование и развитие цивилизованного предпринимательства немыслимо вне действия его имманентных регуляторов (саморегуляторов), так и без внешних регулирующих влияний. Совокупность подобных внутренних и внешних регуляторов, образующих определенную систему, и есть то, что может быть названо “организационно-хозяйственным механизмом предпринимательства”, функционально обеспечивающим воспроизводство предпринимательского типа хозяйства и повышение эффективности этого воспроизводства. 25

Анализируемый механизм, соответственно, включает два блока: самоуправленскую компоненту, сопряженную с товарно-денежными отношениями (любой предпринимательский уклад воспроизводится на основе действия закона стоимости, стоимостные отношения в той или иной мере проникают внутрь каждого предприятия, субъекта рынка) и систему государственного регулирования, также адекватную (в идеале) требованиям законов рынка. Каждая из форм предпринимательства нуждается в обоих блоках организационно-хозяйственного обеспечения. Малым предприятиям предпринимательского типа необходим эффективный внутрифирменный механизм организации и управления, включающий высокорезультативный инновационный и финансовый менеджмент; однако на данном этапе важна проблема государственной поддержки. Малое предпринимательство придает рыночной экономике гибкость, мобилизует крупные финансовые и производственные ресурсы населения, несет в себе мощный антимонопольный потенциал, служит серьезным фактором структурной перестройки и обеспечения прорывов по ряду направлений научно-технического прогресса, во многом решает проблему занятости и другие проблемы рыночного хозяйства. Поэтому малое предпринимательство органично входит в экономические системы развитых стран, особенно США, Японии, Тайваня. По экспертным оценкам, России необходимо от 3 до 15 млн р. на его развитие. 2.1. Необходимость развития малого предпринимательства Кризисные процессы в сфере малого предпринимательства, проявившиеся в последнее время в неустойчивой динамике численности малых предприятий и занятых на них работников, в формировании нерациональных отраслевой и региональной структур малого бизнеса и его криминализации, в “бегстве” мелких предпринимателей от производства и инвестиций, дают основания для вывода о неуправляемом, хаотичном характере становления важнейшего сектора российской экономики. Причины этого не только в ограниченности финансовых средств, выделяемых на поддержку малого предпринимательства, а также в отсутствии его развитой инфраструктуры. Существуют более серьезные основания, среди которых можно выделить неразработанность стратегии поддержки малого бизнеса, невыявленность соответствующих отраслевых, региональных и других приоритетов, неотлаженность механизмов обратной связи и пос26

ледовательного мониторинга. Решение назревших проблем видится в коренном улучшении управления процессами развития малого предпринимательства, и важнейшей предпосылкой здесь выступает реализация системного подхода к его исследованию. Малое предпринимательство объективно существует и развивается как особый сектор экономики национального, регионального, местного масштаба: одновременно малый бизнес представлен конкретными предприятиями, каждое из которых выступает как некая микросистема. На уровне микроэкономики конечным результатом системного подхода могут стать более глубокие представления о механизме функционирования малого предприятия. Они способны стать фактором приведения системы государственной поддержки малого предпринимательства в соответствие с реальными потребностями развития малых форм бизнеса. В соответствии с российским законодательством (Федеральный Закон от 14 июля 1995 года “О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации”) под субъектами малого предпринимательства понимаются коммерческие организации, средняя численность работников которых за отчетный период не превышает следующих уровней: – в промышленности – 100 чел.; – в строительстве – 100 чел.; – на транспорте – 100 чел.; – в сельском хозяйстве – 60 чел.; – в научной сфере – 60 чел.; – в оптово-розничной торговле – 50 чел.; – в розничной торговле и бытовом обслуживании населения – 30 чел.; – в остальных отраслях и при осуществлении других видов деятельности – 50 чел. Доля участия Российской Федерации, ее объектов, общественных и религиозных организаций (объединений), благотворительных и иных фондов в уставном капитале малых предприятий не должна превышать 25 %. Таков же предел доли, принадлежащей одному или нескольким юридическим лицам, не являющимся субъектами малого предпринимательства. На территории России сегодня насчитывается около 870 тыс. малых предприятий. Бурный рост их количества намечался в первой половине 90-х годов, но сейчас практически прекратился. По косвенным данным, можно сделать вывод об уходе малого бизнеса из легальной сферы в 27

“теневую” экономику. Причины такого положения – невнимание властей к сфере малого предпринимательства, слабая правовая защищенность, отсутствие необходимой нормативной базы, слишком высокие проценты по кредитам и удушающие налоги. Одно из основных преимуществ малых предприятий – то, что структура их деятельности, являясь весьма гибкой, постоянно меняется, подстраиваясь под изменения экономического, законодательного и социального климата. Это подтверждается августовским финансовым кризисом 1998 года. Предпринимательство в масштабе малого предприятия обладает рядом качественных особенностей. В первую очередь, стоит отметить единство права собственности и непосредственного управления предприятием. Вторая характеристика – так называемая обозримость предприятия: ограниченность его масштаба вызывает особый, личностный характер отношений между хозяином и работником, что позволяет добиваться действенной мотивации работы персонала и более высокой степени удовлетворенности его трудом. Третья – относительно небольшие рынки ресурсов и сбыта, не позволяющие фирме оказывать скольконибудь серьезного влияния на цены и общий отраслевой объем реализуемого товара. Четвертая – персонифицированный характер отношений между предпринимателем (менеджером) и клиентами, поскольку малое предприятие в принципе рассчитано на обслуживание узкого круга потребителей. Пятая – ключевая роль руководителя в жизни предприятия: он полностью отвечает за результаты хозяйствования не только из-за имущественного риска, но и вследствие своей непосредственной включенности в производственный процесс и во все связанное с его организацией. Шестая – семейное ведение дела: оно наследуется родственниками хозяина, чем диктуется прямая включенность последних во всю деятельность предприятия. И седьмая – характер финансирования. Если “гиганты” черпают необходимые ресурсы, главным образом, через фондовые биржи, то малое предприятие полагается на сравнительно небольшие проценты банков, собственные средства и “неформальный” рынок капитала (деньги друзей, родственников и т. п.). При анализе состава компонентов малого предприятия можно выделить: материально-технические ресурсы (здания, землю, оборудование, сырье); денежные средства; элементы “идеального порядка” (интеллектуальную собственность, цели, концепции, знания, различную информацию); экономические, социальные, организационные, технические, 28

правовые и прочие отношения; различные социальные группы и типы людей (собственники-предприниматели, наемные работники, руководители, специалисты, рабочие и т. п.). Структура малого предприятия может трактоваться как совокупность неких функциональных областей, каждая из которых характеризуется особым объектом деятельности, технологией, отношениями и т. п. Эти области логично разделить на четыре группы: – снабжение, производство, сбыт; – планирование, оперативное управление (организация, координация, мотивация), контроль (бухгалтерский учет и отчетность, анализ, собственно контроль); – кадры, социальные отношения, инновации, финансы, правовые отношения и т. п.; – руководство (как правило, владелец предприятия). В ряду функций малого предприятия важно отметить экономические, определяемые его ролью как работодателя – производителя продукции и услуг, катализатора технического прогресса, налогоплательщика, агента рыночных отношений (конкурентных, кооперационных и т. д.). Не менее значимы функции социальные: творческий потенциал людей, использование труда социально уязвимых групп людей, использование малого предприятия как “полигона” для обкатки молодых кадров. Уже сегодня актуальна и будет актуализироваться далее экологическая функция малого бизнеса. Внешняя среда малого предприятия отличается особой (по сравнению с крупным и средним бизнесом, а также крупными государственными экономическими структурами) неопределенностью. Во-первых, это объясняется тем, что малое предприятие действует на локальном рынке, который, в отличие от рынков крупных корпораций, характеризуется высокой степенью неизвестности и стихийности. Вторая особенность внешней среды малого бизнеса – его объективно подчиненная роль в системе отношений с государством, крупным бизнесом, финансово-кредитными институтами. И третья черта – исключительная подвижность внешней среды, возрастание скорости, с которой происходят изменения (что серьезно затрудняет для предпринимателя возможности адекватного на них реагирования). Негативные воздействия внешней среды порождают те или иные локальные проблемы малого предприятия, которые следует понимать как неудовлетворительное состояние какой-либо из указанных функ29

циональных областей. Очевидно, что локальные проблемы становятся внутренними факторами развития малого предприятия. Отсюда возникает алгоритм комплексной проблемы малого предпринимательства, т. е. противоречие между относительно низкой жизнеспособностью малых форм бизнеса и их высокой социально-экономической функцией. Понятно, что на протяжении всего времени противоречие не остается неизменным, тождественным самому себе; меняются его острота и форма выражения. Такая динамика – результат: – подвижности внутренних и внешних факторов комплексной проблемы малого бизнеса; – изменения, обогащения функций малого предприятия; – функционирования системы государственной поддержки малого предпринимательства. Несмотря на благополучие цифр (рис. 1), есть все основания утверждать, что в современной России имеет место обострение противоречия 60 50 40 30 20 10 0 –10

1994

1997

1998

1999

Рис. 1. Динамика прироста численности малых предприятий к предыдущему году, %

малого предпринимательства. В содержании функций малого предприятия появляются новые составляющие, обусловленные необходимостью смягчения кризиса в экономике и социально-политической сфере. Экономическое значение малых предприятий объективно возрастает в силу того, что они призваны: значительно и без существенных капитальных вложений расширить производство многих потребительских товаров и услуг с использованием местных источников сырья; принять активное участие в конверсии через подключение кооперативных связей и использование высво30

бождающихся ресурсов; приблизить производство товаров и услуг к потребителю, помочь выравниванию условий жизни в населенных пунктах различных масштабов; вовлечь в производство часть материальных средств населения; создать благоприятные условия для трудоустройства части рабочей силы; ускорить демонополизацию производства, развитие конкуренции, оптимизацию структуры рыночных субъектов; послужить источником бюджетных поступлений. Не менее весомо социально-политическое значение малого бизнеса. Малые предприятия служат базой развития среднего класса, который в состоянии выступить гарантом стабильности в обществе. Кроме того, цивилизованное малое предпринимательство способно образовать элемент позитивной альтернативы теневой экономике. Негативная динамика численности малых предприятий и занятых на них работников – форма проявления комплексной проблемы российского малого предпринимательства, т. е. ослабления жизнеспособности малых предприятий (роста уровня их “смертности”) и падения уровня привлекательности открытия собственного дела (т. е снижения уровня “рождаемости” малых фирм). К непосредственным факторам снижения жизнеспособности малых предприятий можно отнести: – недостаточный финансовый “фундамент” малых предприятий; – их слабая ресурсная база. К внешним факторам относятся следующие: – “драконовская” налоговая система; – беспрецедентные масштабы и многообразие криминального прессинга; – обилие административных барьеров на пути малого бизнеса; – нестабильность, незавершенность, бездейственность законодательства; – колоссальное сужение рынков сбыта (эту проблему несколько поправил августовский кризис 1998 года); – монополизированность и неразвитость ресурсных рынков. Недостаточность финансового фундамента характерна для всех фаз существования малого бизнеса: его основания, функционирования и расширения. По данным социологов, в качестве стартового капитала 74 % предпринимателей использовали свои личные средства и лишь 18,8 % пользовались банковским кредитом. В качестве основных трудностей во взаимоотношениях с банками мелкие предприниматели называют: 31

– высокий процент по кредитам; – требование залога имущества; – нежелание банков кредитовать долгосрочные инвестиции; – полный отказ банкиров от работы с малыми предприятиями; – длительность процедуры оформления. Трудности взаимоотношений с банками побуждают представителей малого бизнеса обращаться к неформальному рынку ссудных ресурсов или, во всяком случае, не пренебрегать ими. Сегодня малые предприятия стоят перед проблемой инвестиций, необходимых для наращивания производственного потенциала. Примерно пятая часть малых предприятий убыточна. Но эффективность малых предприятий выше, чем крупных и средних. Малые предприятия, обладая меньшим запасом прочности, просто не могут долгое время работать убыточно – они либо приспосабливаются к внешним условиям, либо просто перестают существовать. Поэтому доля убыточных малых предприятий в общем их количестве в два раза меньше, чем у крупных и средних. О слабости ресурсной базы малых предприятий можно судить по следующему факту: на долю субъектов малого предпринимательства приходится не более 3 % стоимости всех основных производственных фондов. Передел собственности в результате приватизации обогатил в основном крупные предприятия. В малом бизнесе в выигрыше оказались только те предприятия, которые рождались на основе государственных и муниципальных структур. Как правило, они располагают оборудованием с высокой степенью износа. Обеспеченность малых фирм современным оборудованием явно мала, за исключением офисной техники. Что касается внешних факторов обострения проблем малого предпринимательства, то, кроме негативного влияния современной налоговой системы (ее излишней жесткости, усложненности и т. п.), важно обратить особое внимание на криминализацию малого бизнеса. Согласно оценкам экспертов, к “теневой” экономике в той или иной степени причастны 90 % малых предприятий, в их сфере ежегодно “крутится” около 30 млрд дол. Методы давления криминальных структур различны: “дань” с предпринимателей; вымогательства со стороны коррумпированных чиновников, а также передача конфиденциальной информации о предпринимателях криминальным структурам, утечка информации из коммерческих банков и т. п. Специалистами отмечается “интеллектуализация” преступной деятельности, использование в ее рамках все более сложной финансово32

хозяйственной информации и технических средств прослушивания, слежки, подделки документов. Многочисленные административные барьеры проявляются в высокой стоимости регистрации малых предприятий, несовершенстве лицензирования и в контроле со стороны многочисленных и дублирующих органов. Деструктивное влияние сложившейся правовой среды на малое предпринимательство проявляется: во-первых, в нестабильности законодательства: происходит постоянное изменение правил деятельности предприятий (особенно, в области налогообложения и внешнеэкономических связей) вплоть до введения законов и нормативных актов задним числом; во-вторых, в существенных пробелах в законодательстве: недостаточности правовых гарантий равенства всех форм собственности и защиты частной собственности; неотработанности процесса купли-продажи предприятий и залога недвижимости; отсутствии должного законодательства о земле, что не позволяет гарантировать кредиты банков ее залогом; в-третьих, в весьма нечеткой регламентации того, какие правоотношения следует регулировать различными категориями правовых актов (федеральный закон, президентский указ, правительственное постановление, ведомственный норматив), а также в недостаточно полном разграничении субъектов РФ и местного самоуправления; в-четвертых, в невыполнении уже имеющихся законов; при этом несовершенство законодательной базы усугубляется подзаконными актами, субъективным пониманием и толкованием юридических документов (это приводит к появлению на федеральном и региональном уровнях правовых актов, противоречащих друг другу, существенно сдерживающих развитие предпринимательства и затрудняющих выход предприятий на новые региональные рынки вследствие “различных правил игры”); в-пятых, в отсутствии реальных механизмов защиты малых предприятий от произвола и некомпетентных чиновников. На рынки сбыта продукции малого предпринимательства влияет общая тенденция сжатия платежеспособного спроса вследствие обнищания широких масс населения и ухудшения финансового положения большинства предприятий. Исследования показывают, что около 70 % населения располагают доходом ниже прожиточного минимума. Наиболее проблемными для российского малого предпринимательства являются рынки недвижимости и финансовых средств. Наиболее 33

часто встречающийся вариант взаимоотношений малых предприятий и владельцев недвижимости – договор аренды на короткий срок и обычно на неблагоприятных для малого предприятия условиях. Рынок объектов недвижимости в значительной степени монополизирован. Проведение открытых инвестиционных торгов только планируется, а количество выставляемых объектов на продажу мало по сравнению с числом объектов, постоянно выделяемых целевым назначением. Тем самым создаются условия для льготного предоставления объектов недвижимости отдельным структурам, находящимся в тесном контакте с органами власти, при жестком ограничении доступа потенциальным конкурентам. Отличительные особенности финансового рынка в России таковы: общая неразвитость системы, ограниченный набор используемых финансовых инструментов и услуг, высокая цена кредитных ресурсов, преобладание предложения средств на короткий срок, концентрация капитала в крупных городах, периодически повторяющиеся кризисы, значительная доля теневого денежно-кредитного оборота. Вопрос о принципиальной необходимости государственного регулирования и поддержки малого предпринимательства (а они имеют место во всех без исключения странах с развитой рыночной экономикой) стоит очень остро. Малое предпринимательство придает рыночной экономике необходимую гибкость, мобилизует крупные финансовые и производственные ресурсы населения, несет в себе антимонопольный потенциал, во многом решает проблему занятости и другие проблемы рыночного хозяйства. Поэтому малый бизнес органично входит в экономические системы наиболее развитых стран. По общепринятым данным в США свыше 10 млн, в Японии – около 9 млн малых предприятий. В развитых капиталистических странах более 85 % предприятий относится к малым, в США ими создается до 45 % национального дохода. Протекционизм в отношении малого предпринимательства характерен для всех стран развитой рыночной экономики. В России протекционизм признан одним из приоритетов государственной экономической политики. 2.2. Критерии оценки форм и видов малого предпринимательства Будущее российского предпринимательства, в том числе и малого бизнеса, напрямую определяется возможностями формирования тесных кооперационных связей малых и крупных предприятий. Как показывает зарубежный опыт, в нормальной рыночной экономике значительная, 34

если не доминирующая, часть малых фирм так или иначе находится в сфере интересов крупных предприятий, существует “при них” и “для них”. При этом устойчивость положения, доходы, финансовые и инвестиционные возможности малых фирм непосредственно зависят от их отношений с крупными предприятиями. В разных моделях рыночного хозяйства степень этой взаимозависимости различна: так, в США она несколько меньше, в Японии – традиционно несколько больше. Какова будет степень “плотности” этих связей в России, пока еще не ясно, но очевидно, что необходимо форсировать сотрудничество малых и крупных фирм как магистральное направление развития всей предпринимательской среды. Стимулирование кооперирования МП между собой и с крупными предприятиями должно стать важной составляющей как государственной, так и корпоративной политики. Казалось бы, в экономике России (несмотря на ее ресурсно-энергетическую ориентацию) есть некоторые исторические предпосылки к такому взаимодействию. Достаточно вспомнить, что многие российские МП (хотя численно они представляют собой меньшинство) возникли “из” или “на базе” развалившихся государственных крупных предприятий. Но до последнего времени в общем числе МП доминировали и доминируют именно независимые предприятия (торгово-посреднические), не имеющие устойчивых связей ни между собой, ни с крупными предприятиями. Есть и противодействие: хорошо заметно нежелание многих крупных фирм иметь какие-либо дела с МП, как ненадежными и слабыми партнерами. Между тем в экономически развитых странах МП не просто охвачены системой кооперационных связей с крупным бизнесом: они – неотъемлемая часть производственной структуры крупных корпораций. Корпорации используют рыночную и структурную гибкость МП, их инновационные возможности. Крупные предприятия заинтересованы в сотрудничестве с малыми уже потому, что такое сотрудничество компенсирует их неповоротливость в нахождении и реализации новых технологических решений, в проникновении на новые рынки сбыта, в оперативном получении важной информации, передовых инноваций. Кроме того, такое сотрудничество позволяет перекладывать риск от тех или иных операций на своих “малых партнеров”. Кооперирование МП между собой и с крупными предприятиями в определенной степени способно нейтрализовать несовершенство государственной политики поддержки малого бизнеса. В процессе раз35

вития подобной кооперации деловые круги становятся основным объектом и субъектом данной политики, оставляя за государством функции создания общих рамочных условий хозяйствования. Основные формы и механизмы хозяйственного взаимодействия крупного и малого бизнеса – это система субподряда, лизинг, франчайзинг, создание предпринимательских сетей, “инкубаторы” малого и среднего бизнеса и т. д. В сфере субподряда с крупными компаниями малые предприятия на основе технологического разделения труда обеспечивают высокую эффективность совместной хозяйственной деятельности. При этом крупные предприятия предоставляют МП (своим производственным субподрядчикам) в аренду помещения, средства производства, а также обеспечивают их на льготных условиях сырьем и материалами, позволяют использовать свой товарный знак для продукции МП, выпущенной сверх потребностей крупного предприятия и идущей на продажу. Использование субподряда (включая малый бизнес) приобрело чрезвычайно широкие масштабы в современной рыночной экономике. По имеющимся оценкам, в стоимости готовых изделий обрабатывающей промышленности развитых промышленных стран доля субподряда колеблется от 1/6 до 1/3, в производстве электронной техники, дорожно-строительного оборудования, самолетов и ряда других видов продукции достигает 50–70%. Свыше 40% общего объема торговли машиностроительной продукцией ведущих промышленных стран приходится на поставки комплектующих изделий по линии производственной кооперации. Крупные предприятия традиционно занимают активную позицию в отношении представителей малого бизнеса. В частности, крупные компании ведут постоянный отбор наиболее надежных, хорошо себя зарекомендовавших МП. Нередко они создают при себе союзы фирм-субподрядчиков, оказывая им содействие в области развития технологий, инноваций, систем управления и т. д. Лизинг как форма взаимосвязей между малыми и крупными предприятиями охватывает широкий спектр хозяйственных отношений и отраслей экономики. При этом МП предлагается в лизинг любое оборудование – от простого офисного до самого сложного. По истечении срока лизингового соглашения МП, как правило, имеет право выкупить его по остаточной стоимости. Посредником в отношениях между крупными и малыми предприятиями часто выступают специализированные лизинговые компании. Как ни странно, их деятельность обус36

ловливает не рост, а снижение трансакционных издержек для МП за счет нахождения оптимальных решений по отбору оборудования, предоставления соответствующих обучающих, консультационных, маркетинговых, рекламных и иных программ, контроля за использованием объектов лизинга и т. д. Под франчайзингом обычно понимается предоставление права крупной (и поэтому известной) фирмой другому предприятию, в частности малому предприятию, права реализации (финишного производства) ее продукции или услуг под товарным знаком крупной фирмы. С одной стороны, это наиболее легкий и безболезненный путь учреждения нового предприятия для тех, кто не имеет достаточного предпринимательского опыта и не склонен к коммерческому риску; с другой, – для крупных фирм это решение многих проблем: расширение рынка сбыта продукции, привлечение дополнительного капитала, экономия на развитии собственной сбытовой сети и т.д. Частично перекладывая ответственность на малых предпринимателей, крупные фирмы меньше рискуют своим базовым капиталом. К тому же в таком случае более активно используются человеческий фактор, личная заинтересованность (собственное дело, а не работа по найму). Франчайзинг уже используется и в России. Правда, в настоящее время он распространен в форме представительств иностранных фирм – “Макдональдс”, “Кодак”, “Фуджи”, “Пицца Хат” и др. Но есть примеры и чисто российского франчайзинга: товарный знак “Довгань” или сеть кафе “Русское бистро”. На принципах франчайзинга действуют и некоторые торгово-представительские фирмы крупных российских предприятий. Опираясь на субподрядные системы, лизинг и франчайзинг, крупные компании формируют вокруг себя межфирменные сетевые связи, активно вовлекая в них МП. Венчурный бизнес рассчитан на реализацию научно-технических проектов. Но при этом речь идет о таких проектах, которые в силу высокого риска, отсутствия каких-либо гарантий достижения позитивного результата не получают финансовой подпитки от обычных кредитных учреждений. Одним из источников финансовых вливаний в малые венчурные фирмы как раз и являются крупные предприятия, заинтересованные в практическом освоении имеющихся инновационных заделов. Ими проводится отбор идей, проектов, под которые потенциально можно выделить деньги. Затем осуществляется общий контроль за ходом исследований. В случае успеха результаты проекта в той или иной фор37

ме присваиваются крупным предприятием-кредитором. Формы реализации данной схемы могут быть различны. Так, кредитование проводится не прямо, а через специально созданные венчурные фонды. Таким фондам легче брать на себя и координационную работу по инновационным проектам. Но общая идея от этого не меняется – крупные предприятия подобным способом минимизируют свой риск и затраты на новые научно-технические исследования и разработки, получают возможность выбора наиболее перспективных направлений. Близки по статусу к находящемуся под опекой крупных фирм венчурному бизнесу МП, действующие в рамках “бизнес-инкубаторов” при крупных фирмах. Здесь крупные фирмы контролируют инновационные МП в большей степени, используя различные организационно-правовые формы. При относительно скромных финансовых вложениях хорошо организованный и управляемый “инкубатор” способен, по оценкам экспертов, сформировать 50–70 стабильно работающих новых малых фирм, т. е. создать 2000 новых рабочих мест за период в 10 лет. Существуют три способа связи “бизнес-инкубаторов” с крупной корпорацией-лидером. Первый вариант – корпорация полностью владеет “инкубатором” и, соответственно, всеми его доходами (в форме арендной платы или прибыли от деятельности). Второй – совместное с “инкубатором” предприятие венчурного типа, когда корпорация финансирует лишь создание “инкубатора”, покрывает некоторые расходы его деятельности и предоставляет гарантии по кредитам инновационным МП. Третий – лицензионное соглашение, по которому корпорация предоставляет “инкубатору” право “выращивать” новые фирмы для разработки и продаж фирменной продукции и услуг (форма франшизы), но “инкубатор” распоряжается своей собственностью и доходами самостоятельно. К сожалению, далеко не все позитивные характеристики кооперации малых и крупных предприятий в нормальной рыночной экономике могут сегодня однозначно проецироваться на российские реалии. Специфику нынешних направлений формирования рыночной системы взаимосвязей российского крупного и малого предпринимательства можно определить следующим образом. Во-первых, в отличие от стран Запада, в экономике России на передний план выходит не формирование производственных субподрядных связей крупного и малого бизнеса, а включение торгово-посреднических малых предприятий в общие снабженческо-сбытовые, маркетинговые схемы работы соответствующих 38

подразделений крупных предприятий. Во-вторых, налаживание производственной кооперации между малыми и крупными предприятиями сдерживается недостатком инвестиционных ресурсов на крупных предприятиях. В-третьих, специфика переходной экономики делает особо важным участие МП в приватизации и реструктуризации крупных предприятий. Наконец, в-четвертых, принципиальное значение для возрождения национальной экономики приобретает сотрудничество малых и крупных предприятий в сфере НИОКР и инноваций в узком секторе еще востребованных и финансируемых исследований и разработок, в частности в топливно-сырьевом и энергетическом комплексах, передовых сегментах ВПК и т. д. В нынешней российской экономике малые предприятия, имеющие стабильные отношения с крупными, обычно функционируют в нишах, сформированных крупными предприятиями, кормятся около них. Такие МП созданы либо бывшими работниками данных предприятий (управленцами верхнего звена), или доверенными лицами теперешнего руководства, т. е. людьми, хорошо знающими эти ниши и их возможности. Такая модель в российских условиях может считаться предпочтительной с точки зрения решения проблемы ненадежности МП как партнера. Очевидная неустойчивость общей экономической ситуации заставляет руководство крупных предприятий очень настороженно относиться к контактам с “чужими” МП. Положение усугубляется чрезвычайными трудностями самих крупных предприятий: сейчас даже небольшие ошибки в выборе партнеров могут привести к непоправимым результатам. Поэтому крупные предприятия стараются ориентироваться в своих контактах на максимально зависимые от них предприятия. А формой такой зависимости чаще всего выступает доминирование крупного предприятия в капитале необходимого ему МП, т. е. модель дочернего МП. В дочерних МП акционерный контроль со стороны головного предприятия обычно дополнен и усилен контрактными оговорками, лицензионными соглашениями, а также предоставлением в аренду помещений и оборудования. Однако, как показывает опыт, не все крупные предприятия, в том числе в силу отсутствия опыта и правовых знаний, сумели жестко отрегулировать свои правовые отношения с дочерними МП. Это позволило некоторым дочерним МП оторваться от головного предприятия и даже действовать вопреки его хозяйственным интересам. Поэтому руководители крупных головных 39

предприятий всячески препятствуют децентрализации, опасаясь потерять вместе с обособляющимися МП наиболее жизнеспособные и прибыльные подразделения. Подобное развитие событий, по их мнению, приемлемо лишь для тех головных предприятий, которые рано или поздно все равно обречены на банкротство. В то же время отдельные руководители крупных предприятий считают, что система жесткого контроля над дочерними предприятиями препятствует развитию инициативы МП, лишая головное предприятие преимуществ, связанных с гибкостью МП. Система МП, созданных “при” или “на базе”, в современной рыночной экономике менее эффективна, чем сотрудничество с самостоятельными внешними МП. Аморфность связей между крупными и малыми предприятиями объясняется как последствиями долговременного глубокого кризиса, так и рядом специфических причин, а именно: отсутствием необходимой нормативной базы в области эффективного контроля за акционерной собственностью; значительными просчетами в практике государственной поддержки малого бизнеса; нехваткой подготовленных управленческих кадров, способных эффективно руководить МП; отсутствием действенного контроля со стороны руководителей крупных предприятий за деятельностью дочерних МП и т. д. Широко распространено мнение о том, что радикальное изменение взаимоотношений МП с крупными предприятиями возможно только с началом экономического роста. Однако это не означает, что в настоящее время не должны разрабатываться и реализовываться меры, которые, во-первых, помогли бы малому бизнесу эффективно функционировать сейчас и, во-вторых, создали бы благоприятные условия для укрепления сотрудничества малого и крупного бизнеса в перспективе. К сожалению, ни один из многочисленных государственных и общественных институтов поддержки российского малого предпринимательства (как показывает анализ их деятельности и программных материалов, соответствующих целевых федеральных и региональных программ последних лет) не ставит целью работу по налаживанию кооперации малых предприятий с крупными. Меры по развитию малых и средних форм хозяйствования в реальном секторе российской экономики должны стать частью национальной промышленной политики с необходимым концептуальным и институциональным обеспечением. Такая политика должна исходить из того, что в развитии малого бизнеса и в его кооперации с крупным 40

производством должен быть некий первотолчок. Крупные предприятия сегодня, как правило, озабочены текущими экономическими и социальными проблемами, да и психологически не готовы обеспечить такой толчок, даже если он в итоге сулит им существенную выгоду. Кроме того, многие крупные предприятия обременены излишками рабочей силы и поэтому не стремятся формировать сеть поставок комплектующих на кооперационной основе, если их можно изготовить самостоятельно, не привлекают к выполнению работ или услуг сторонние фирмы (например, стараются сами ремонтировать технику, даже если ремонтные услуги со стороны специализированных МП дешевле и эффективнее). Поэтому кооперация малого и крупного предпринимательства требует последовательной рыночной адаптации крупных предприятий: бюджетные ограничения должны стать более жесткими. Соответствующая политика должна включать меры по правовому регулированию, экономическому (в том числе, налоговому) стимулированию, регулированию отношений занятости и т. д. Потенциальными объектами интереса МП являются основной капитал, фонды крупных предприятий. Для изыскания дополнительных возможностей развития малых предпринимательских структур можно провести тщательную инвентаризацию неиспользуемых производственных мощностей и площадей предприятий всех форм собственности, а также оценку эффективности использования работающих мощностей. Попытки такой инвентаризации уже предпринимались в ряде регионов России. Эффективность использования приватизированного имущества признана невысокой, что в принципе оставляет открытым вопрос о его передаче новым эффективным собственникам. Поэтому необходимо внести изменения и дополнения в законодательные и нормативные акты, что позволило бы более активно использовать простаивающие мощности в целях развития МП. Речь идет как о крупных предприятиях-банкротах, так и о формально продолжающих работать предприятиях, но явно не имеющих перспективы полного использования располагаемых мощностей и производственных площадей. Аналогичные меры должны быть проведены и в отношении объектов незавершенного строительства. Итоги инвентаризации (реестры) должны быть доступны потенциальным инвесторам-арендаторам, в том числе и за пределами данного региона. С учетом того, что процесс приватизации не завершен, многие возможности содействия развитию и кооперации МП с крупными пред41

приятиями кроются в улучшении управления государственной собственностью. Это направление очень перспективно, однако проблема заключается в том, что основная часть простаивающего оборудования в сохраняющемся государственном секторе (чаще всего самые отсталые и никому не нужные предприятия) достаточно стара и требует значительной переналадки, модернизации, прежде чем может быть использована на МП. Надежд на прямую распродажу этих излишков оборудования очень мало. Как вариант, можно специальным нормативным актом разрешить государственным предприятиям, имеющим простаивающие мощности, передавать их МП на льготных условиях, в частности в аренду. Осуществляться такая аренда должна через представителей Мингосимущества на местах, а также при участии региональных и местных властей. Реальным институтом сдачи простаивающих мощностей в аренду могли бы стать уполномоченные лизинговые компании. Но в настоящее время в экономике России многие сферы деятельности гораздо более выгодны для вложения средств, чем лизинг машин и оборудования. Этим объясняется нехватка первоначального капитала для развертывания деятельности лизинговых компаний. Для данной сферы бизнеса проблема стартового капитала весьма актуальна в силу значительных временных разрывов в обороте средств (имущество приобретается единовременно, а оплата его производится по частям в течение срока действия лизингового договора). Именно государственные средства должны обеспечить стартовый капитал для столь необходимых сейчас лизинговых компаний, способных стимулировать развитие малого бизнеса. Недостаточно четко определено и отношение государства к лизинговой деятельности, что, к сожалению, характерно и для недавно принятого целевого федерального закона, регулирующего систему лизинговых отношений. С одной стороны, признано, что лизинг является важным фактором развития предпринимательской деятельности, деловой активности, с другой, – действующая налоговая система сводит на нет все преимущества лизинга. Несмотря на определенные налоговые и амортизационные льготы, сегодня лизинг по финансовой эффективности сопоставим с обычным инвестиционным кредитованием. Для МП основное преимущество лизинга сводится к тому, что они, как правило, имеют дело со специализированными лизинговыми компаниями, оперирующими в системе государственной поддержки МП и получающими от государства “дешевые” финансовые ресурсы. Для крупных 42

предприятий обращение в лизинговые компании – способ найти арендаторов простаивающего оборудования из числа реально функционирующих МП. Для стимулирования, да и просто нормализации деятельности лизинговых компаний, позволяющей укрепить связи малого и крупного бизнеса, следует признать лизинговые компании особой категорией финансовых институтов. Это поставит лизинговые компании под более жесткий государственный контроль, но создаст участникам лизинговых отношений дополнительные гарантии. Целесообразно также внести уточнения в определение налогооблагаемого дохода лизинговой компании, поскольку действующая методика принимает во внимание в качестве вычитаемых затрат только расходы компании на сам объект лизинга, что не охватывает все операционные расходы компаний, не говоря уже о необходимости заложить в лизинговые платежи компенсацию рисков. Следует уточнить и порядок использования имеющихся налоговых льгот для участников лизинговых операций (льгота по налогу на НДС неэффективна, отсутствует единая льгота по налогу на приобретение транспортных средств и пр.). Еще слабо используются возможности франчайзинга как формы активизации хозяйственных взаимоотношений малых и крупных предприятий. Проблема в том, что пока в российской экономике франчайзингом занимаются преимущественно иностранные фирмы и их московские представители. Поэтому франчайзинг, хотя и дает известные экономические и социальные результаты, все же мало способствует укреплению кооперации малых и крупных российских предприятий. Лишь меры государственного стимулирования помогут распространить возможности франчайзинга на взаимоотношения российских крупных предприятий с МП. Принципиально важным является создание системы информации (базы данных) о возможностях хозяйственной кооперации малых и крупных предприятий. В этой системе должны присутствовать сведения о том, что производится в каждом субъекте РФ, что завозится, что необходимо и что, наконец, может быть произведено на месте. Подобную информационную систему можно создать на базе информационной сети России (корпорация “Российская информационная сеть делового сотрудничества”) с выходом в Интернет. Информационное обеспечение производственной кооперации крупного и малого бизнеса должно осуществляться и через институ43

ты поддержки МП, объединения предпринимателей, специализированные коммерческие организации. Важно стимулирование выставочной и ярмарочной деятельности МП, в том числе проведение специализированных “ярмарок контрактации” для выявления малых и крупных предприятий, заинтересованных в производственной кооперации. Полезным может стать издание специальных информационных листков, содержащих коммерческие предложения крупных предприятий по организации различных форм взаимодействия с малыми предприятиями, в том числе и на кооперационной основе, по задействованию неиспользуемых производственных площадей и мощностей. Нормативно-правовое регулирование хозяйственной деятельности МП, условий и форм их взаимодействия с крупными предприятиями также нуждается в совершенствовании. Так, взаимоотношения между хозяйствующими субъектами регулируются, как известно, общими нормами гражданского законодательства. Однако в зарубежной практике субподрядные отношения с участием МП регламентируются специальным законодательством, направленным на защиту интересов малого бизнеса. Представляется, что разработка такого специального законодательства необходима и в России. Назрела необходимость доработки закона о государственной поддержке малого предпринимательства. Его следует дополнить специальными статьями, регулирующими и стимулирующими процесс взаимодействия малого и крупного бизнеса. В частности, крупные предприятия, которые активно работают с малыми предприятиями на производственно-кооперационной и инновационной основе и при этом оказывают им какую-либо помощь (передачу технологий, подготовку кадров и пр.), должны иметь целевые налоговые льготы. Полученные таким образом средства должны расходоваться только на оговоренные в законе цели в области взаимодействия с малыми предприятиями и оказания им технической и иной помощи. Принципиально важно отразить нужды расширения взаимодействия малых и крупных предприятий в формирующейся практике “упрощенного налогообложения” малых предприятий. Большие трудности связываются и с новым вариантом упрощенного налогообложения – методом вмененного дохода. Предлагаемую новую систему налогообложения МП на основе модели вмененного дохода следует построить таким образом, чтобы налогообложение МП торгово-по44

среднической сферы было простым, но жестким, стимулирующим перелив избыточных капиталов в сферу производственного инвестирования, в том числе и на базе кооперации с крупными предприятиями. Крупным предприятиям необходимо более последовательно привлекать МП к выполнению поставок по государственным и муниципальным заказам. Для этого надо проводить специализированные конкурсы/тендеры (только для МП) на поставки, выделять квоты на субподрядные работы и т. д., определить процедуру аккредитации МП, способных по своим экономическим и производственным показателям выполнять государственные и муниципальные заказы, обязать крупные предприятия-подрядчики привлекать МП в качестве субподрядчиков как одно из основных условий конкурса с жесткими финансовыми санкциями за неисполнение данного условия. Наиболее популярной среди малых предприятий по отраслевой направленности является работа в сфере торговли и общественного питания (более половины малых предприятий занимаются деятельностью такого рода). Сложившаяся отраслевая структура малых предприятий представлена следующим образом: – общая коммерческая деятельность – 5%; – наука и научное обслуживание – 5%; – промышленность – 2%; – строительство – 18%; – торговля и общественное питание – 52%; 2.3. Состояние и развитие в Санкт-Петербурге малого предпринимательства в 90-е годы ХХ века Малые предприятия Петербурга существенно влияют на развитие бизнеса в стране, их удельный вес составляет 13% в общем числе МП, действующих в РФ, при этом здесь работает около 1/5 всех российских малых и средних предприятий отрасли “Наука и научное обслуживание”. Разразившийся в августе 1998 года кризис привел к резкому ухудшению основных финансовых показателей предприятий. Но многие из них, тем не менее, намерены поднять свои финансовые показатели: строительства с 17,6 до 12,5%, науки с 19,2 до 5%. Удельный вес предприятий торговли, напротив, вырос с 19,4 до 49,6% (рис. 2). 45

103100

111755

88238 68481

57072 22696 9397 1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

Рис. 2. Рост числа малых предприятий в Санкт-Петербурге в 1992–1998 годах, ед.

Что касается численности занятых в малом и среднем бизнесе на постоянной основе, то она росла (рис. 3): со 124 в 1992 году до 591 тыс. чел. в 1998 году. Однако ее увеличение происходило наряду с резким снижением этого показателя в ряде важнейших отраслей экономики города (в малых предприятиях промышленности почти на 10 %); науке (на 33,5%); в строительстве (на 21 %). В экономической отрасли сокращение персонала перешагнуло за 22 %, количество занятых в торговле возросло до 72,8 %. 600 500 400 300 200 100 0 1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

Рис. 3. Динамика численности занятых на малых предприятиях СанктПетербурга в 1992–1998 годах, тыс. чел.

“Можно сказать, что в Петербурге прошлый кризис усилил сложившиеся ранее не всегда благоприятные тенденции динамики отраслевой структуры малых предприятий, – считает ученый секретарь Леонтьевского центра Е. Белова, – что наглядно проявляется в гипертро46

фии торговли. Нет ни у кого сомнения в том, что она – одна из важнейших отраслей рыночной экономики и должна развиваться. Но очевидно и то, что не здесь сосредоточены материальные и организационные условия для реализации творческого инновационного потенциала предпринимателей и интенсификации экономики города”. В сентябре 1999 года МЦСЭИ провел опрос представителей малого и среднего бизнеса, в котором приняли участие 162 петербургских предпринимателя. В ходе его было еще раз подтверждено, что ныне существующие условия хозяйственной деятельности порождают много барьеров, которые приходится преодолевать в процессе становления бизнеса. Ранжирование проблем, признанных самыми актуальными, показывает, что 67 % респондентов наиболее важным показателем считают налоговый режим, при этом больше половины из них говорят о непомерно завышенных и часто необоснованных размерах налогов. Не способствует развитию МП негибкость налоговой политики, частая изменяемость законов, связанных с налогообложением, а также сложность нормативных документов, неоднозначность и противоречивость в их толковании. Сетуют бизнесмены на невозможность направлять собственные средства на дальнейшее развитие предприятия, неблагоприятные условия кредитования (высокие банковские проценты, понижение курса рубля). Предпринимателей беспокоят вопросы, связанные с процедурами административного регулирования. Многие полагают, что их сложность, а также большое количество необходимых документов и длительность их оформления создают благоприятную почву для коррумпированности чиновников. В качестве мер укрепления позиций малого и среднего бизнеса и усиления его поддержки участники опроса одобряют следующее: – льготный режим налогообложения на первые год–два для новых предприятий, действующих в сфере производства; – упрощение процедур административного регулирования; – понижение тарифов страховых взносов в Пенсионный фонд; – отмену или изменение закона о вмененном налоге; – изменение тарифов на ввоз оборудования, технологий и сырья. Значительная часть отмеченных проблем является общей для России, а значит, решаемой нескоро. И тем важнее устранить недостатки, поддающиеся регулированию на муниципальном уровне. Правительством Петербурга разрабатывались и утверждались, начиная с 1995 года, разные планы помощи малому бизнесу, но реализация их не обеспечивалась финансированием. Осенью 1998 года появилась 47

новая программа государственной поддержки предпринимательства вплоть до 2001 года. На этот раз она должна реализовываться за счет госфонда занятости населения, поступлений из федеральной казны, а также путем привлечения средств внебюджетных источников и городского бюджета. В соответствии со ст. 3 принятого ФЗ “О мерах государственной поддержки малого предпринимательства в Санкт-Петербурге” ежегодно предусматривается выделение средств бюджета в размере до 1% на эти цели. Объем финансирования в этом году составляет 76,8 млн р., в 2000 году – 79,5 млн р. Прогнозируется, если получится, в течение трех лет увеличение числа малых предприятий до 120 тыс., численность занятых в них возрастет на 60–80 тыс. чел. В первую очередь, в научно-технических и производственных областях (доля первых увеличится до 12, вторых – до 16%). 2.4. Перспективы развития малого предпринимательства в связи с дальнейшим развитием экономических реформ Значительные изменения предусмотрены в секторе малого предпринимательства, способствующие экономическому росту в масштабах всей страны. Все эти задачи поддержки малого предпринимательства требуют самого тщательного и скорейшего решения. Однако скудность и отсутствие каких-либо бюджетных средств обусловливают необходимость поиска альтернативных подходов и к формированию программ, и к определению реальных источников финансирования намечаемых мероприятий. В принципе целевое программирование, на котором должны основываться программы государственной поддержки малого предпринимательства как федерального, так и регионального уровня, предполагает точное выполнение каждого мероприятия программы в установленные сроки. В рыночных условиях для программы такого типа обычно предполагается возможность отклонения от точного выполнения, но не более чем на 5–10% в зависимости от общей рыночной конъюнктуры. Однако в российских условиях из-за сложностей с финансированием нередко ставится вопрос об отказе от обязательности в подготовке и реализации программ, замене обязательности полной индикативностью (рекомендательностью). Всеобщая скудность средств требует тщательной проработки вопроса о финансовых источниках различных направлений и категорий институтов поддержки, создания для каждого из них неких модельных схем финансирования, в том числе с учетом условий различных регионов. Реальное по48

ложение подсказывает единственный выход: нужно искать внебюджетные ресурсы. Известны и направления поиска. При заведомой убыточности большинства элементов специализированной рыночной инфраструктуры поддержки малого бизнеса необходимо в каждом регионе выявить те ее элементы, которые при определенном режиме работы могут стать, хотя бы по минимуму, самоокупаемыми. Это сфера оказания таких услуг, как консультации, обучение, предоставление информации. Для уменьшения затрат на данные элементы инфраструктуры важно вписать их в общую рыночную инфраструктуру развития предпринимательства, устранить их одностороннюю ориентацию только на малый бизнес. Например, обучение малому предпринимательству должно быть сферой деятельности не только чисто бюджетных обученческих центров. Оно может осуществляться как одно из направлений работы рыночных инфраструктур с крупными частными фирмами, заинтересованными в создании сети обслуживающих их малых предприятий. Такой опыт имеется, но эта работа проводится стихийно, без использования четких организационных и методических подходов. Сказанное в полной мере относится и к организации предоставления деловой информации, консалтинга, лизинга и т. д. Конечно, необходима методологическая и, по возможности, стартовая целевая финансовая поддержка такого рода деятельности для сохранения развития уже существующих ее форм, а также создания новых. Очень важно не потерять то, что уже сложилось, иначе на восстановление утраченного уйдут многие годы. Следует восстановить те источники финансирования, пусть даже скудного, которые использовались на начальной стадии рыночных реформ. Речь идет об определенном проценте доходов от приватизации. Очевидно, что значительные средства в настоящее время из этого источника получить нельзя, но и весьма небольшие позволили бы оживить многие институты поддержки малого предпринимательства, которые нынче практически не действуют. Типичным примером является Федеральный фонд поддержки малого предпринимательства, основные средства которого с августа прошлого года заморожены в коммерческом банке “СБС-АГРО”. А ведь мероприятия федеральных программ в существенной степени финансировались именно из средств этого фонда. Небольшая финансовая помощь ему позволила бы мультипликативным образом оживить его деятельность, увеличив инвестиционные потоки в сферу малого бизнеса. В первоочередном порядке следует поддержать и идею создания особой финансовой базы государственного регулирования, программиро49

вания и развития малых предприятий по внебюджетным направлениям, к числу которых относится система гарантирования банковских кредитов. Известно, что получить кредиты в банках малым предприятиям трудно, поэтому такая система, включающая в себя тщательный отбор проектов и отслеживание их осуществления, жизненно необходима. О важности решения данной проблемы говорится на разных уровнях уже почти десять лет. Время от времени составляются докладные записки, предложения и “прожекты” по этому вопросу. Немало заявлений было сделано на сей счет и со стороны Федерального фонда поддержки. Но в целом положение остается прежним. Принципы создания таких систем хорошо известны, в том числе из зарубежного опыта. Однако все упирается в выделение на эти цели определенных государственных средств (либо денежных, либо иных неденежных ликвидных активов) в качестве первоосновы деятельности гарантийного фонда, которые можно было бы использовать в виде залога. Конечно, в настоящее время получить эти средства очень сложно, так как много претендентов на них, однако шансы малого бизнеса здесь кажутся более предпочтительными, поскольку именно его инвестиционные проекты дают на местах наиболее быструю отдачу в смысле приращения налогооблагаемой базы, увеличения числа рабочих мест и т. д. Серьезной задачей государственных и общественных институтов поддержки малого предпринимательства должно стать получение таких залоговых средств, реализация которых может в короткие сроки через схемы кредитного гарантирования кардинально изменить к лучшему всю ситуацию в предпринимательской сфере, экономике страны. В регионах уже начали осуществляться схемы гарантирования кредитов для малых предприятий. Например, эффективно работает Гарантийный фонд для малого бизнеса Свердловской области, реализующий областную программу микрокредитования с участием областного Центра содействия предпринимательству, а также самих субъектов малого бизнеса. Наконец, наиболее перспективным, малозатратным (в отношении бюджетных средств) направлением развития поддержки предпринимательства является стимулирование самоорганизации малых предприятий в различные союзы, ассоциации и общества. Выработка и практическое осуществление многих положений федеральной и региональных программ в принципе обязательно должны осуществляться при тесном взаимодействии с такими союзами и ассоциациями. Более того, на самые значимые элементы программ, т. е. выработку предложений по совершенствова50

нию соответствующих законодательных и нормативных актов, содействие кооперации, организацию консалтинга у таких союзов нашлись бы собственные средства или, по крайней мере, их представители согласились бы работать на паях с государственными институтами поддержки. К сожалению, пока положение общественных институтов российского малого бизнеса достаточно бесправное. Однако можно надеяться, что нынешний кризис заставит малые предприятия усилить взаимное сотрудничество, в том числе и в непосредственно экономических формах (через общества взаимного кредитования, общества взаимного страхования и т. д.). Причем с помощью подобного взаимного сотрудничества возможно не только решение отдельных производственных, снабженческо-бытовых, финансово-инвестиционных и иных проблем, но и последовательное очищение среды малого предпринимательства от жульнических элементов, а также реальное противодействие криминальным и бюрократическим структурам. Самоорганизация малого бизнеса не требует от бюджета всех уровней больших прямых затрат, но все же органы государственной поддержки должны взять на себя координацию, а также методологическое обеспечение деятельности подобных объединений малых предприятий, оказывать им помощь в укреплении их экономической базы. Следует также законодательно обеспечить работу объединений малых предприятий. Все еще не принят закон об общественных объединениях малых предприятий, о котором писалось еще в самой первой Федеральной программе государственной поддержки малого бизнеса, точно так же, как и упомянутый в Федеральном законе о государственной поддержке малого предпринимательства закон об обществах взаимного кредитования. Его утверждение до последнего времени блокировали наши банковские олигархи. Но сейчас складывается благоприятная ситуация, когда возможное противодействие банков явно ослаблено, и этот необходимый для малого бизнеса закон нужно безотлагательно принять. Важной проблемой является и более четкое определение функций и задач федерального центра при формировании и финансировании институтов поддержки малого бизнеса. На начальном этапе этой политики происходила явная перегрузка федерального уровня, недооценивались возможности регионов. В настоящее время акцент в этой работе все более переносится на региональный уровень. Однако для этого нужны соответствующие экономико-правовые механизмы. Так, при совершенствовании модели бюджетного федерализма нужно продумать вопрос о введении опреде51

ленного налогово-перераспределительного механизма, побуждающего регионы за счет расширения своей налогооблагаемой базы вкладывать средства в деятельность региональных рыночных инфраструктур развития предпринимательства, в том числе и малого. При острой нехватке бюджетных средств задачи федеральных органов власти в значительной степени должны быть подчинены селективной поддержке региональных мер в отношении малого бизнеса. Координация, методологическое обеспечение – это то немногое, что в настоящее время может себе позволить федеральный центр в лице Фонда поддержки малого предпринимательства. Он пока не в состоянии финансировать мероприятия региональных программ даже по ранее намеченным соотношениям (25–20%). Распространение лучшего опыта развития инфраструктуры и оказание отдельных, наиболее эффективных видов помощи – это задача федерального центра. Было бы целесообразно, например, чтобы он, как можно шире, распространил опыт Межрегионального маркетингового центра “Москва”, созданного в рамках специальной программы правительством Москвы. Часто высказываются предложения о привлечении в фонды поддержки малых предприятий средств частных инвесторов с помощью выпуска доходных облигаций или создания при фондах каких-либо специальных структур, имеющих право привлекать частные средства. К сожалению, в настоящее время эта проблема стала менее актуальной изза общего кризисного финансового положения в стране. Никто из мелких и средних потенциальных инвесторов не хочет вкладывать свои средства в любые финансовые структуры даже под государственные гарантии. Они знают, что им не удастся отстоять свои права на возврат денег. Вряд ли в настоящее время заинтересуются этим и крупные инвесторы. Августовский кризис 1998 года перечеркнул прежние надежды на цивилизованные методы ведения финансовых операций, которые сразу оказались иллюзиями. Но в перспективе, когда положение в стране нормализуется, привлечение средств мелких инвесторов могло бы способствовать улучшению финансового обеспечения программ поддержки предпринимательства и решения многих проблем малых предприятий. Очень важную роль здесь смогли бы сыграть союзы и ассоциации малых предприятий. Но все это, к сожалению, пока лишь возможности отдаленной перспективы. Сейчас же главное внимание нужно уделять тем мерам, которые реально можно осуществить в нынешних кризисных условиях. 52

3. ЖЕНЩИНА В БИЗНЕСЕ Изучение личности работника в организации, в частности роли женщины-руководителя, анализ влияния руководителя на социально-психологическую структуру и развитие коллектива являются наиболее важными факторами в вопросах повышения эффективности работы коллектива. Руководитель должен заботиться о продвижении сотрудников любого пола. А женщине в качестве руководителя можно отдать в некоторых случаях (в зависимости от условий труда, характера работы и т. д.) предпочтение, так как она более глубоко чувствует отношения в коллективе, интуитивно оценивает поведение других людей, более чутко реагирует на нюансы взаимоотношений между людьми и по отношению к себе. При выдвижении женщины на должность руководителя очень важно признание ее равноправия, равенства ее возможностей и способностей в управлении коллективом. Если женщина-руководитель сумеет сочетать качества настоящего лидера (сильный характер, профессионализм, инициативу, умение рисковать) с традиционно женскими ценностями, такими как чуткость, гуманность, гибкость, хитрость, практичность и т. д., то она может стать идеальным руководителем. Изучение факторов, создающих условия для выдвижения женщины на пост руководителя, наукой рассмотрены недостаточно. Учитывается, как правило, только производственная сторона, и, к сожалению, мало социологических исследований, посвященных влиянию семьи на производство. Другое препятствие в выдвижении женщины на пост руководителя – стойкое убеждение мужчин в том, что женщина должна заниматься больше домом и детьми. Не совсем верна и другая точка зрения, что женщина может быть руководителем только на традиционно женских должностях под началом мужчины. Мужское отношение к женщине, бытующее в конкретной управленческой среде, и взгляды женщин на профессию руководителя с учетом 53

различных обстоятельств сказываются на системе выдвижения и работе с кадровым резервом. Вопрос быть или не быть руководителем должен решать каждый сам, но при этом мужчины и женщины должны иметь равные возможности через построение системы подготовки выдвижения кадров. Если сравнить перечень качеств, способствующих успеху женщины в бизнесе, с тем же набором у мужчин, то можно заметить, что они совпадают в 20–25% случаев. Например, если у мужчин лидирующее положение занимает “умение принимать нетривиальные решения”, то у женщин – способность коммуникации. Мужчин выделяют качества, зависящие от их усилий, у женщин ведущие качества определены ситуацией. Мужчины делают упор на осознание своих возможностей и действий, в соответствии с ними – весьма парадоксальный результат: только 20% обследованных женщин-менеджеров относят себя к людям рационального типа. Остальные настаивают на большой доле иррациональных или интуитивных стратегий. Даже среди 20% женщин-менеджеров, настаивающих на своей рациональности и четкости, сформировалась точка зрения, согласно которой рациональность помогает в реализации деловых задач, но подбор людей осуществляется интуитивно. Результаты исследования показали, что в России стереотипы мужского лидерства выражены не так сильно, как принято думать. Вообще, дискриминационный эффект в бизнесе в России выражен меньше, чем в Европе или США. Наконец, еще один миф – о несовместимости женского бизнеса с полноценной семейной жизнью. В США женщины-менеджеры, занявшие высокие посты, практически все свое время и энергию отдают работе, жертвуя ради карьеры личной жизнью. По сравнению с Америкой, в России 80% из опрошенных женщин-менеджеров считают себя счастливыми в семейной жизни и им удается компенсировать занятость в деловой сфере или за счет помощи родителей, или посредством перераспределения семейных забот между мужем и взрослеющими детьми. 3.1. Социально-психологический анализ женского бизнеса в США и странах Западной Европы До конца 60-х годов менеджмент в США оставался почти исключительно сферой деятельности мужчин, доля женщин среди управляющих была невелика. 54

Однако уже в начале 70-х годов появилась новая тенденция – резкий рост доли женщин в численности управляющих и предпринимателей. Все это связано с изменением социально-экономических и законодательно-правовых условий, ускоренным развитием сферы услуг и улучшением быта, повышением значения конторской деятельности, для которых потребовались квалифицированные клерки-женщины. Эти факторы вызвали бурный прилив женской рабочей силы. Вероятно, что к таким изменениям в занятости привело также мощное феминистское движение в США, набиравшее силу еще с начала нашего столетия. Волна феминистского движения в 60-е годы, в которой участвовали женщины с хорошим профессиональным образованием и прочным стремлением сделать деловую карьеру, подтолкнула их к тому, что они стали активно осваивать сферу менеджмента, в которой раньше играли подчиненную роль как конторские работники, секретари, референты. К настоящему времени американки играют большую роль в различных областях управления бизнесом, причем очень быстрыми темпами завоевывают место в менеджменте. Не менее впечатляющим является и рост числа женщин-предпринимателей, руководящих собственным бизнесом. Их доля в общем количестве предпринимателей США возросла с 5 в 1972 году до 50% в 2000 году. Особенно много предпринимательниц в сфере мелкого бизнеса, где им принадлежит более одной трети всех фирм. Около 80% женских фирм организовано в розничной торговле и обслуживании, однако сейчас женский бизнес проникает на транспорт, в строительство, промышленность. Есть области бизнеса, где женщинам чаще удается пробиться на высшие руководящие посты. Это – розничная торговля, финансы, индустрия моды, косметика, реклама, издательское дело, сфера организации отдыха и другие отрасли обслуживания. Весьма перспективными сферами для женщин-менеджеров стали наукоемкие отрасли, связанные с производством и обслуживанием компьютеров. Для управления новыми наукоемкими фирмами потребовались молодые руководители нового типа, а ими как раз оказались многие женщины с хорошим образованием в области менеджмента. В динамично развивающихся, гибких в управлении наукоемких компаниях на высших руководящих постах гораздо больше женщин, чем в других областях промышленности. 55

Многие из них, не оставляя честолюбивых планов занять высшие руководящие посты, уходят из крупнейших корпораций и основывают свое собственное дело. Так, в начале 80-х годов, когда особенно быстро росло число наукоемких компаний, женщинами в этой области было основано около 10 тыс. фирм. Анализ статистики стран с традиционно развитой рыночной экономикой показывает, что наиболее успешен для женщины бизнес в сфере обслуживания, малого и среднего масштабов. Женщины, кажется, обречены на успех. Однако данный вывод был сделан лишь сравнительно недавно. Женщинам Европы и США удалось преодолеть психологический барьер и продемонстрировать полную меру делового потенциала. Женский бизнес в 80-е годы стал мощной экономической силой в странах Западной Европы и США. Научно-технический прогресс и переход к постиндустриальному обществу вызвали структурную перестройку экономики и быстрое развитие сферы услуг. Массовые мелкие предприятия на рынке услуг создавались женщинами. Женщины смогли в этой сфере быстрее найти себя, реализовать такие женские качества, как хозяйка дома, портниха, мать. Как грибы, росли мелкие закусочные, ремесленные мастерские, магазинчики. Обществу пришлось признать, что успехи женщин-предпринимателей в малом бизнесе были значительнее и весомее. Этому способствовала коммуникабельность, интерес к людям, заботливость, меньшая амбициозность и другие черты женского характера. Путь женщин в бизнес не был легок и прост. Женщинам не хватало знаний, поддержки со стороны государственных органов. Американские социологи в 1991 году попытались ответить на вопрос о том, каков человек, решившийся открыть собственное дело. Исходные наблюдения: очень многие делают решительный шаг. И, как правило, на него решаются под давлением внешних обстоятельств. Каковы они? Представим их по мере убывания значимости: – увольнение; – ощущение себя лишним на работе; – чувство неудовлетворенности достигнутым; – наличие собственных идей, планов и невозможность их реализации на традиционном месте работы; – появление нового начальника, навязанного коллективу; 56

– перевод на новую должность или место работы, которое вас не устраивает; – столкновение с перспективой ликвидации вашего предприятия; – достижение определенного возраста и неудовлетворенность жизнью; – наблюдение за успехом друга, который основал собственное дело. Таким образом, можно заключить, что существует две важнейших причины решения женщины открыть свое дело: угроза потери привычного места работы и неудовлетворенность достигнутым в деловой жизни. Думается, что для российской женщины значимы обе из названных причин, но первая с неотвратимостью требует от женщины решения. Тем не менее до настоящего времени группа женщин в бизнесе продолжает оставаться немногочисленной. Сегодня женщина-предпринимательница в странах Западной Европы является равноправным партнером, она ощущает поддержку со стороны государства. В некоторых странах, например в ФРГ, разрабатываются специальные программы государственной помощи начинающим бизнесменам. Свыше 30% объектов малого бизнеса в США находится в руках женщин. В течение пятилетнего срока к банкротству приходит одно из четырех женских предприятий (это меньше, чем в целом по стране). В отчете Национального Совета по женскому бизнесу за 1990 год отмечалось, что за последние два десятилетия на долю женского бизнеса пришлось 2/3 новых рабочих мест. До 1970 года на долю женского бизнеса приходилось 5% предприятий, в настоящее время – более 30%, в том числе 50% – предприятий розничной торговли. Женщина-бизнесмен в американской экономике сегодня играет значительную роль. Эта роль состоит, по мнению исследователей, во влиянии на структурную перестройку экономики, сокращение безработицы, на стабильность общества. От руководства малыми предприятиями женщина не побоялась перейти к руководству корпорациями. Появились женские предприятия в считавшихся всегда мужскими секторах экономики (строительство, транспорт и т. д.). В США женщины до 60-х годов не обучались в школах бизнеса. Первый выпуск из Гарвардской школы бизнеса имел место в 60-е годы. Через 15 лет доля женщин среди выпускников составила до 25–33%. И все же численность женщин в управленческом персонале фирм пока невелика. Преодолеть стереотип мужчины-управляющего уда57

ется немногим женщинам. Большого успеха достигли женщины в семейном бизнесе. В Англии женщины составляют 40% рабочей силы. Но им принадлежит лишь 10% постов менеджеров. В 1970 году в Лондонской школе бизнеса одна женщина приходилась на 97 выпускников, через шесть лет соотношение составило 1:6. В 1985 году во всех формах предпринимательской деятельности доля женщины составила 25%. Во Франции женщины составляют 54,7% рабочей силы, на административно-управленческих должностях – 5,4%. Доля женщин среди нанимателей рабочей силы составила в 1984 году 22%. В Германии в 1990 году 54% работающих женщин (11,1% – мужчин) занимались самостоятельными видами деятельности. В апреле 1990 года в ФРГ было 628 000 женщин, занимающихся предпринимательством, это четвертая часть всех предпринимателей; 164 тыс. женщин-предпринимательниц заняты в торговле, 69 тыс. – в промышленных отраслях. Каковы особенности женского стиля руководства, какие качества женщина может успешно использовать в менеджменте и предпринимательстве, каковы ее преимущества по сравнению с менеджерами-мужчинами? Эти вопросы стали предметом серьезного исследования американских специалистов. Группа экспертов во главе с профессором психологии и психиатрии университета в Цинциннати (штат Огайо) Эдвардом Клейном провела обследование группы из 265 женщин-менеджеров и специалистов в области здравоохранения и образования. Было выбрано 29 небольших групп, обучавшихся на курсах руководителей, причем 16 групп возглавлялись мужчинами, а 13 – женщинами. Выяснилось, что женщины – лучшие руководители, чем мужчины. Хотя руководители-мужчины были старше и обладали большим опытом, женщины гораздо эффективнее помогали своим слушателям овладеть знаниями. Существуют две главные причины такого результата. Во-первых, многим слушателям было непривычно подчиняться женщине. Это нарушало состояние психологического равновесия, а в результате стало стимулом для достижения поставленной задачи. Во-вторых, женщины вообще больше, чем мужчины, уделяют внимание проблеме человеческих взаимоотношений, поэтому им лучше удается решать задачи мотивирования, стимулирования людей к общей работе. И хотя первая, чисто эмоциональная, реакция на необходимость работать под руководством женщины может быть отрицательной, трез58

вое размышление приводит подчиненных к выводу, что женщинаруководитель может дать гораздо больше в некоторых отношениях, чем мужчина на соответствующем посту. Каков же идеальный портрет “леди-босс”? Его нарисовали М. Хенинг и А. Жарден. Это – яркая личность, она женственна, не жестока, не холодна, интеллектуально и физически активна, решения принимает сама, но прекрасно улавливает настроения других, ей не свойственна мелочная опека подчиненных. Она готова рисковать, целеустремленна, уверена в себе, достойно реагирует на критику, замечания и даже оскорбления. Умеет оперативно переключаться с одной социальной роли (“руководитель, деловая женщина”) на другую (“дочь, мать, жена”), уверена в понимании, поддержке и помощи со стороны мужа и детей. Президент одной из исследовательских и консультативных компаний утверждает, что женщины способны к переработке большего количества информации, чем мужчины, и, что очень важно для современного менеджера, внимательнее относятся к своим подчиненным и заботятся о них. Другие обследования и сам опыт управления показывает, что женщины часто бывают целеустремленнее мужчин, способнее к логическому мышлению и обладают большей интуицией. Они работают с большей самоотдачей и более честолюбивы. А это — мощный стимул их продвижения к верхним уровням управления. Сама природа заложила в женщине качества, столь необходимые для воспитания детей, как терпение, умение поощрять и направлять людей. Журнал “Форчун” отмечает, что под влиянием женщин-менеджеров появляется новый тип менеджера-мужчины. Это так называемый “мягкий мужчина”, он ищет себе пару в лице сильной женщины, меняется его стиль управления, он становится менее агрессивным и более гибким. Меняется и стиль его жизни: больше внимания, чем раньше, он уделяет семье и воспитанию детей. Женщины с успехом находят “рыночную нишу”, возможность внедриться на рынок со своей продукцией, они хорошо чувствуют потребности в определенной продукции и услугах. Весьма ценна для предпринимательства способность создавать сильные, целенаправленные группы, состоящие из талантливых, честолюбивых сотрудников, в которых женщина-предприниматель ценит и поощряет присущие ей же самой качества. 59

Женщины прекрасно разбираются в финансовых документах и очень быстро усваивают все тонкости бухгалтерии, что особенно важно в профессиональном ведении собственного, часто большого дела. В отличие от мужчин-бизнесменов, женщины-менеджеры склонны более позитивно оценивать собственные достижения и убеждены, что им удалось многое из того, что они задумывали. Среди личностных качеств, тормозящих работу с людьми, 75% женщин назвали излишнюю мягкость желательным вектором изменения, т. е. формирование психологической дистанции с персоналом и изменение практики санкционирования. Исследование мужской бизнес-элиты показало, что у них оценка качеств, мешающих бизнесу, также находится в зоне влияния, но соотношение жестокости–мягкости составляет соответственно 45 и 35%, т. е. почти в два с лишним раза меньше мужчин жалуются на свою мягкость по сравнению с женщинами. Среди черт, мешающих бизнесу, женщины назвали: отсутствие пунктуальности, невозможность перешагнуть через жалость, излишнюю эмоциональность, переходящюю в несдержанность, доверчивость, стремление сделать хорошо для всех. Среди черт, способствующих успеху в бизнесе, позиции женщинменеджеров в обобщенном виде можно представить следующим образом: умение налаживать контакты с людьми, любовь к людям, добросовестность и ответственность, умение доводить начатое до конца, стремление все понять самой и научиться, интуиция, удачливость, хитрость. Сравнение этических установок мужчин и женщин-бизнесменов позволяет сделать следующее утверждение: в бизнесе женщины сильнее зависят от других, и поэтому их принципы и этичность бизнеса в целом в большей степени детерминирует нравственным императивом. Социальная ответственность женщин в предпринимательстве выше, чем у мужчин. Проявлением этой социальной ответственности служит, с одной стороны, ориентация на гуманный менеджмент, учитывающий человека во всех его проявлениях, с другой, – выраженные ориентации на благотворительность и социальную помощь. Может быть, что высокий эмоциональный фон переживания собственного дела, не всегда прагматический подход к тому, что выгодно, а чего нет в бизнесе, отличает менеджмент мужской от женского, делая последний более ценностно-ориентированным, направленным не на тактические победы, а на стратегию, хотя под влиянием чрез60

вычайных обстоятельств “этический порог” в бизнесе может понижаться и у женщин. Основное отличие женского стиля управления заключается в том, что женщины-менеджеры в большей степени ориентируются на человека. Мужчины же основной упор делают на выполнение поставленной задачи. Представительницы бизнес-элиты вполне уверены в себе. Около половины предполагают, что если у мужчин и есть преимущество, то оно расположено в пространстве стратегии и анализа, в деле же конкретной реализации поставленных целей женщина – более эффективный деятель. Успеха в бизнесе женщина достигает не за счет мимикрии к мужскому стилю управления, а посредством творческого использования своего характера и стереотипов поведения, присущих женщинам и еще недавно считавшихся недопустимым и для руководителя. Сегодня нетрадиционный стиль управления, гуманный менеджмент более соответствуют изменяющимся условиям деятельности фирм и способствуют переходу на новую управленческую парадигму. Суть ее – отход от управленческого рационализма в сторону большей открытости и гибкости по отношению к постоянно изменяющимся требованиям внешней среды. Многие специалисты по управлению и практике менеджмента уже давно пришли к выводу, что наибольшие результаты для повышения эффективности управления должны дать сочетание сильных сторон женского и мужского стилей управления, т. е. соперничество и сотрудничество, взаимное общение менеджеров и подчиненных, логика и эмоции, дисциплина и сочувствие, настойчивость и поддержка. В США появились работы, изучающие возможности сочетать мужской и женский стили управления, чтобы выработать стиль управления, ориентированный на человека. Многие американские компании разработали свои программы совместного обучения менеджеров-мужчин и менеджеров-женщин, направленные на усвоение лучших черт обоих стилей. Конкретное содержание программ зависит от типа и размера организаций, соотношения в ней числа мужчин и женщин, организационной культуры и отношения к женщинам-менеджерам. Женщины, стремящиеся сделать карьеру в менеджменте, нередко встречаются с негативным отношением к себе и со стороны мужчин, и со стороны женщин. Дискриминация продолжает существовать, хотя и в более утонченных формах, которые часто нельзя квалифи61

цировать, как нарушение закона. Это мнение разделяют многие женщины-менеджеры, поскольку они сталкиваются с негативным отношением к стремлению сделать карьеру в сфере управления. Поэтому женщины часто весьма критически, а иногда и пессимистически оценивают свои возможности к продвижению. Дело в том, что мужчины, составляющие абсолютное большинство на высоких руководящих постах в крупнейших корпорациях, уже привыкли к окружению коллег-мужчин. Это люди, как правило, зрелого и старшего возраста, получившие управленческое образование в то время, когда в школах бизнеса практически не учились женщины. Присутствие женщин-менеджеров на ответственных руководящих должностях создает у них чувство определенного психологического дискомфорта. Они, по-прежнему, считают, что женщины не обладают такими важными для руководителя качествами, как настойчивость, уверенность в себе, способность создавать нужный имидж, умение делегировать полномочия, способность разрешать конфликты. Они предпочитают видеть женщину на обслуживающих должностях или в роли жены. Такое отношение можно охарактеризовать как скрытую дискриминацию. Вместе с тем мужчины часто негативно относятся к тем женщинам, которые имеют чисто мужской, жесткий стиль управления. Как показывают социологические обследования, мужчины-менеджеры среднего уровня хуже относятся к напористым женщинам, чем к настойчивым мужчинам. Таким образом, женщины-менеджеры часто оказываются в сложной психологической ситуации, хотя наиболее прогрессивные руководители компаний не заостряют внимания на специфических чертах стиля руководства женщин, считая лучшим стилем управления тот, который сочетает сильные стороны мужского и женского подхода. Большое значение имеет и отношение подчиненных к женщинамруководителям. Как показывают результаты опроса, около половины работников не придают значения тому, кто ими руководит, мужчина или женщина. Но зато другая половина предпочитает находиться под руководством мужчины. В этой категории работников большинство составляют люди 50 лет и старше, которые проработали под руководством одного и того же менеджера более десяти лет. Причем, чем старше возраст работника и стаж работы на одной фирме, тем большее предпочтение отдается руководителю-мужчине. На вопрос, кого 62

бы вы предпочли в качестве руководителя при поступлении на новую работу, 50% опрошенных ответили, что им безразлично, а из другой половины – 74% предпочли иметь руководителя-мужчину, 26% – женщину. В целом 60% опрошенных мужчин и 37% женщин не придают значения тому, кто ими руководит. Таким образом, данные опроса показывают, что отношение к женщине-руководителю со стороны подчиненных весьма неоднозначно и зависит от возраста подчиненных, стажа работы на фирме, выполняемой работы. Все это необходимо учитывать при назначении женщин на руководящие должности, и самим женщинам-менеджерам приходится принимать во внимание разное отношение к себе со стороны подчиненных. Женщины, решившие связать свою карьеру с управлением, зачастую работают больше мужчин. По словам многих женщин-руководителей, они нередко работают и дома, иногда до двух часов ночи. Чтобы сделать хорошую карьеру в бизнесе и получать крупный доход, многие женщины целиком посвящают себя работе, отказываясь в жизни от многого, даже от семьи. Проблемы, с которыми сталкиваются женщины, стремящиеся сделать карьеру в сфере управления, часто приводят к неудовлетворенности и к чувству разочарования, поскольку затраченные усилия не всегда приводят к осуществлению честолюбивых планов. Наиболее энергичные и предприимчивые женщины-менеджеры довольно часто уходят из компаний и стараются на свой страх и риск организовать собственное дело, прежде всего, в сфере мелкого бизнеса. Так, в США в Администрации по делам мелкого бизнеса создан специальный отдел по женскому бизнесу для тех, кто решил начать собственное дело. Не остаются в стороне и ассоциации женщин-предпринимателей. Для развития женских фирм они привлекают банки, которые на льготных условиях предоставляют кредиты. Вся работа этих многочисленных ассоциаций направлена на то, чтобы помочь женщинам занять прочные позиции в выбранной сфере, повысить квалификацию менеджера, оказать помощь в организации собственного дела. Объединяясь, женщины вместе решают свои профессиональные, деловые, психологические проблемы, что способствует их продвижению в сфере управления бизнесом. В России многие женщины хотели бы заняться предпринимательской деятельностью, но не хватает ноу-хау, маркетинговых услуг и ка63

питала. Необходимо обучение основам малого предпринимательства, техническому искусству, маркетингу. Нужны также юридические консультации по бизнесу и облегчение доступа к кредитам. Форум независимых женских организаций (состоявшийся в 1991 году) и Союз женщин России стали внедрять творческие инициативы женщин в коммерческую деятельность через подготовку и консультации. Они оказывают моральную и психологическую поддержку начинающим женщинам-предпринимателям. 3.2. Социально-психологический анализ женского бизнеса в России Проблема женского предпринимательства продолжает оставаться актуальной для России, где женщина, несмотря на более чем семидесятилетний период утверждения равноправия мужчины и женщины, остается в плену традиционного стереотипа о вторичной ценности деловой карьеры и ограниченности ее пределов. Женщиной освоены многие сферы проявления деловой профессиональной активности, но именно бизнес с его динамикой способен в сравнительно кратчайшее время обнаружить способность или неспособность руководителя вести организацию к успеху, а это означает, что приход женщины в бизнес проявит ее деловой потенциал, вселит уверенность и тем самым поможет преодолеть устаревшие представления. Женщинам необходимо решиться попробовать свои силы в малоосвоенной сфере. Становление частного бизнеса, самозанятости женщин в современной России идет медленно, наталкиваясь на широкий спектр юридических, экономических и социальных барьеров. Женский социум как субъект предпринимательской деятельности сталкивается с особым классом социальных проблем: конфликты ролей, выполняемых в общественной и частной жизни, массовое сознание, деформированное в сторону патриархата. Как свидетельствуют данные Госкомстата России, женщины менее активно, чем мужчины, включаются в новые рыночные хозяйственные формы (предпринимательство, бизнес, самозанятость). Согласно данным микропереписи населения, проведенной Госкомстатом России в 1994 году, в России на 1000 чел. приходится лиц, указавших источник средств своего существования – доход от предпринимательской деятельности: среди мужчин – 17, а среди женщин – только 7. Для Западной Сибири аналогичные данные составляют: для мужчин – 14 и 64

для женщин – 6, т. е. разрыв по признаку пола – более чем двукратный. Наиболее благоприятной территорией страны в плане предпринимательства является Москва. Здесь соответствующие показатели составляют: 36 и 13. Однако разрыв между женщинами и мужчинами в сфере предпринимательства значителен и почти достигает трехкратной величины. Как видно, развитое рыночное пространство отнюдь не гарантирует столичным женщинам равного вхождения в бизнес, скорее, наоборот – они все более отстают от мужчин. Пути решения проблем подобного рода предполагают разработку специальной системы мер по поддержке женской предпринимательской активности на государственном и региональном уровне. Дело в том, что женская предпринимательская активность расширяет диапазон женских социальных ролей и ценностные ориентиры, расширяет границы социального пространства для выбора стратегии поведения и свободы маневра женского социума в условиях перехода России к новому общественному укладу, противодействует феминизации бедности. Для менее активных и социально слабых контингентов женского социума женщины-предприниматели становятся референтной группой. Женское предпринимательство в России весьма многообразно по форме и способам бизнеса. Уже сегодня из 200 предприятий бизнеса, по оценкам, около 25% возглавляют женщины-менеджеры, или женщины занимают 2–3 руководящие позиции в фирме. В настоящее время набирает силу бизнес, который традиционно являлся женским в России: торговля, сервис (салоны мод, красоты). Весьма парадоксальный факт: типично мужские секторы бизнеса также активно осваиваются женщинами. В этом случае они, как правило, занимают вторые позиции в фирме, выступая в роли вице-президентов или главных управляющих, беря на себя всю тяжесть управления внутренней жизнью фирмы. Из 100 акционерных обществ, занимающихся производством, 18% имели в качестве менеджера высшего уровня женщину. Возможность бизнеса с женским лицом в России обусловлена потребностью проникать в узкие сегменты рынка. Именно женщины с их коммуникабельностью, эмоциональной ориентацией на клиента, умением устанавливать доверительные отношения, нежеланием победы любой ценой получают необходимое преимущество перед мужчинами в реализации корпоративных задач. Смена ценностных ориентиров в обществе, переход к демократическим принципам существования способствуют появлению харизма65

тических лидеров-вдохновителей, в отличие от традиционно сильных лидеров. На Западе темпы роста численности женщин-предпринимателей в 2–3 раза выше, чем предпринимателей-мужчин. Можно предположить, что в России процессы идут одинаковым образом. Однако отсутствие аналитических материалов и национальная незаинтересованность в проблемах женского бизнеса не дают возможности утверждать это. В России взлет женского предпринимательства только готовит себе почву, но весьма уверенно. В США, например, большинство из опрошенных женщин-администраторов отрицательно смотрит на достижение ими первой роли в корпорации. Они считают, что эта цель может быть достигнута новым поколением женщин в XXI веке, когда отомрут старые предрассудки относительно возможностей женщин. Российские женщины-менеджеры, как это ни парадоксально, гораздо менее пессимистичны и более позитивно оценивают свою судьбу в бизнесе, может быть, потому, что феномен противостояния мужского и женского менеджмента высшего уровня в российской деловой практике не столь выражен. Экономическая нестабильность, периоды спадов и подъемов предопределяют неизбежность подъема женского предпринимательства. Именно женщины быстро приобретают опыт управления фирмами в ситуации неопределенности, опираясь на чисто женские качества: интуицию, эмоциональный подход к решению проблем, логику здравого смысла. Однако в судьбе всех обследованных женщин-предпринимателей обращает на себя внимание одна характерная черта: в 80% случаев выбор бизнеса и занятие лидирующей позиции в деле определялось не самими респондентами, а привнесенными обстоятельствами. Сами же респонденты были склонны обозначать это в одном случае как судьбу, в другом – как выбор коллектива, т. е. факторы вхождения в бизнес определялись или сложившейся ситуацией (выход из которой – взять ответственность на себя), или желанием ближайшего окружения, чье доверие нельзя обмануть. Модель становления женского бизнеса отличается известной вынужденностью, невозможностью существовать в своей профессии иначе, как взяв ответственность на себя. Фактически новая экономическая политика поставила женщин-менеджеров перед необходимостью осваивать новые зоны ответственности. Бизнес же как цель, 66

как желание активно поменять свою жизнь, были характерны лишь для 20% опрошенных. Если сравнивать структуру мотивации женщин и мужчин-бизнесменов, то можно заметить принципиальное различие между теми и другими: бизнес у женщин ориентирован на состояние людей, которые находятся рядом, или тех, за кого женщина-менеджер несет ответственность. Внутренняя сенситивность порождает особую чувствительность к состоянию других людей, которая в значительной степени регулирует мотивационный потенциал женщины-менеджера. Если представить мотивационную шкалу женского бизнеса как некую иерархию, обобщив все аналитические материалы, то она примет следующий вид: Мотивационная шкала женского бизнеса Мотивы

Самореализация Интерес Материальная надежность, деньги Забота о тех, кто рядом Профессиональный рост Самоутверждение

Число ответивших, %

40 35 30 25 20 15

Каждый из мотивов мог повториться в сочетании, поэтому в сумме не получается 100%.

Материальный интерес всегда соперничает с личностными мотивами и, если побеждает, то в случае обострения страха за финансовое благополучие тех, кто находится рядом. В процессе интервью было сделано интересное наблюдение: чем выше усталость, тем больший вес приобретает материальный фактор. Чем выше самооценка и удовлетворенность происходящим, тем более низкую ступеньку занимают деньги. Длительное наблюдение над женщинами, занявшими лидирующую позицию в бизнесе (в течение 2–3 лет), дает основание предположить, что их мотивация в большей степени, чем у мужчин, имеет подвижный характер и переструктурируется под влиянием определенных факторов: состояния фирмы, состава команды, финансового давления, самооценки, представления о степени реализации целей. У женщин-менеджеров, занимающихся бизнесом 4–5 лет, особенно в возрастной группе 32–45 лет, все большее значение приобретают про67

фессиональный рост, стремление действовать в рамках собственных, достаточно высоких профессиональных требований. Если в начале пути они были теми, кто выполнял любую работу в своей фирме, лишь бы двигалось дело, то теперь ситуация меняется в сторону переосмысления своих профессиональных возможностей и их дальнейшего роста и модернизации. Весьма скромную позицию в системе мотивов женщин-предпринимателей занимает мотив самоутверждения. Его низкий рейтинг как регулятор деятельности и карьерных устремлений свидетельствует об уникальной структуре мотивов женского предпринимательства в России (по сравнению с данными, полученными в международных исследованиях). Это означает, что у российского женского менеджмента будет своя траектория развития, не похожая ни на одну из известных европейских или американских моделей. Следовательно, на этом пути можно ожидать непредсказуемых решений и незапланированных побед. По материалам пилотажно-экспертного обследования, проведенного методом случайной выборки и охватившего 26 женщин-предпринимателей г. Новосибирска (1997 год), попытаемся описать отдельные стороны социального портрета данной группы женщин и проблемы, которые им приходится преодолевать на пути к успеху в бизнесе. Выборка приводилась по следующим принципам: чтобы отраслевая структура предпринимательства была отражена наиболее полно, а организационно-правовая форма и размер предприятий были достаточно разнообразны. В обследование вошли женщины 22–56 лет, занятые посредническо-торговыми операциями в розничной торговле (9 чел.), в промышленности – 3, банковском деле – 1, страховании – 1, образовании – 4, здравоохранении – 1, бытовом обслуживании – 4, издательской и рекламной деятельности – 3. Организационно-правовая форма предприятий, возглавляемых обследуемыми, разнообразна: преобладают товарищества с ограниченной ответственностью – 10 и акционерные общества закрытого типа – 6, а также индивидуальные частные предприятия – 4, присутствуют и другие формы. Достаточно разнообразна величина предприятий. Есть такие, на которых трудится всего один человек, на других – 70–80 человек. Наиболее часто представлены предприятия с численностью работающих менее 10 чел. (их оказалось 12), а также порядка 20–30 чел. (их 6). Две трети женщин заняты бизнесом 3–5 лет, а каждая пятая – свыше 6 лет. 68

Социальный успех, устойчивость феномена “женский бизнес” в немалой степени зависит от того, с какой установкой приходят женщины в сферу предпринимательства: является ли это делом их жизни или носит случайный, а то и вынужденный характер. Как удалось установить, женщины-предприниматели делятся на три социальные группы. Первая объединяет убежденных бизнес-леди. Мотивация их выбора – внутреннее желание стать предпринимателем, интерес к этому виду деятельности. Они пришли в бизнес по доброй воле и с самыми серьезными намерениями (треть обследуемых). Второй и самый многочисленный тип, вобравший половину бизнес-леди, объединил предпринимателей “по случаю”. Свое решение они приняли спонтанно, под влиянием неожиданных случайных обстоятельств (по совету или примеру друзей, неожиданно возникшим благоприятным перспективам, газетной информации и т. д.). И, наконец, третий тип – предприниматели поневоле – объединил женщин, которые не по своей воле пришли в бизнес. Они оказались вынужденными в силу различных неблагоприятных обстоятельств открыть свое дело. Это самая малочисленная группа – 1/5 всех обследуемых. Мотивация их выбора – реальная безработица или угроза безработицы, отсутствие средств к жизни, невыплата зарплаты, а также давление извне. Рассмотрим социальные “ожидания” женщин, идуших в бизнес. На первый план выходят “ожидания”, связанные с самоактуализацией: стремление к независимости и самостоятельности в работе (2/3 обследуемых), желание полнее раскрыть свои профессиональные способности и возможности (1/4 обследуемых), попробовать себя в новом деле – 1/4. Экономический интерес, как оказалось, выражен заметно слабее. На него указали свыше трети женщин, при этом одна половина этой трети назвали обеспеченную богатую жизнь, другая – отсутствие хоть каких-либо средств к существованию, экономическую нужду. Заметна роль престижных стимулов прихода в бизнес: элитарный круг общения, респектабельный, современный стиль жизни, блестящая карьера влекут каждую третью женщину в эту сферу деятельности. Согласно имеющимся данным, лишь каждая шестая бизнес-леди пришла в бизнес под влиянием неблагоприятных финансовых обстоятельств. В этой связи невольно возникает гипотеза о том, что терпящие экономический крах, безработные и обездоленные женщины все же не являются основным источником пополнения рядов бизнес-леди. 69

Социальные ожидания, связанные с приходом в бизнес, полностью оправдались к моменту опроса у каждой второй женщины, у каждой третьей – лишь частично, и совсем мала доля тех, кто вовсе не достиг своих целей. Степень готовности к новой социальной роли, несмотря на резкий, радикальный характер реформ, бизнес-леди, по собственной оценке, оказались готовы к новой социальной и профессиональной роли, находясь уже на самом начальном этапе новой своей деятельности (в полной неподготовленности призналась лишь одна бизнес-леди). Каждая вторая отметила свою высокую готовность к этому роду деятельности. Ранее, до своей предпринимательской деятельности, более половины (14 чел.) были рядовыми специалистами с высшим или средним специальным образованием, и только свыше трети занимали руководящие посты (директор, начальник, управляющий, главный специалист и т. д.). Как видно, организаторские способности и активность рядовых исполнительниц не были по достоинству оценены на прежнем месте работы. Каков же образ деловой женщины? Интеллект для них обязателен. Они даже могут быть необразованными с точки зрения абстрактного интеллекта, но умение управлять людьми, социальный интеллект им присущ непременно. Очень важно то, что большинство руководителей склонны принимать решения индивидуально, не подчиняясь внешнему давлению. Интеллектуальная независимость – вот что отличает настоящего руководителя. Кроме того, он эмоционально стабилен. На языке психологов это ценное качество называется “инфарктоустойчивостью” – отсутствием страха и тревоги. Невротизм руководителю противопоказан. Наверное, в вашем воображении уже возник образ преуспевающего мужчины, уверенного в себе руководителя или бизнесмена? Так и было до недавнего времени, пока на жизненной арене не появились деловые женщины: яркие личности, инициативные, энергичные, не боящиеся трудностей. Наше общество еще далеко от стабильности, а ведь именно в устойчивом обществе женщина имеет больше шансов занять лидерские позиции. Женщина оказалась в парадоксальной ситуации: на нее взвалили всю ответственность за семью, тогда как мужчина от семейной ответственности был отстранен. У женщин не было возможностей для деловой активности вне семьи. 70

Сейчас на нашу почву переносится западная модель культуры, и появился не существовавший ранее тип деловой женщины. Но за все надо платить. В новой роли женщины вынуждены отказаться от традиционных женских ценностей, принимая ценности традиционно мужские. Конфликт состоит в противоречии ценностей “семья, дом, любовь” и ценностей независимости и роста. Занимая руководящий пост, они всеми силами старались упразднить в себе лидера, потому что беспрекословное послушание вышестоящим лицам было несовместимо с такими качествами настоящего лидера, как азарт, инициатива, строптивость. В силу этих причин многие были сродни секретаршам. Восхождение по лестнице успеха оказалось делом тяжелым и небезопасным. Деловая женщина должна постоянно доказывать себе и окружающим, что занимается именно своим делом. Примерно 1/3 всех нервных расстройств у бизнес-леди происходит от столкновения их роли руководителя на работе и исполнителя дома. Авторы, занимающиеся этой проблемой, пришли к выводу, что главная помеха деловой карьеры многих женщин – в неумении девочек, а затем и женщин ладить между собой, играть в команде, быть снисходительными к недостаткам других людей. Но у женщины есть ряд преимуществ, реализовав которые, она может стать успешным руководителем. Женщина-лидер обладает более тонким социальным интеллектом, она тоньше ощущает нюансы отношений, в том числе и отношение к себе. Она умеет оценивать и прогнозировать поведение других людей. Правда, ее больше, чем мужчин, подстерегает опасность пойти на поводу у своих эмоций. А истеричность и лидерство – вещи несовместимые. Женщина обладает большей контактностью и практичностью мышления. Если мужчина склонен строить долгосрочные планы, рассчитывая на перспективу, то женщина предпочитает конкретно гарантированный результат: здесь и сейчас. Она лучше мужчины контролирует свои и чужие ошибки, лучше формулирует мысли и выражает идеи. Замечено, что она меньше, чем мужчины реагирует на ухаживания и сексуальные притязания в деловых отношениях, четко различает дело и развлечения. Один из главных подводных камней на пути развития карьеры деловой женщины – нехватка глобального, обзорного взгляда на проблему, более развитый консерватизм, тенденция погрязать в мелочах и эмоциях, вязнуть в системе человеческих отношений. Эти демоны могут сыграть злую шутку с деловой женщиной. Поэтому всегда желателен совет мужчины. 71

4. ЗНАЧЕНИЕ И РОЛЬ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ В БИЗНЕСЕ Посредством деловой беседы реализуется стремление одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. В мире бизнеса или политики деловые беседы представляют собой устный контракт между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций или стран для их проведения и разрешения конкретных проблем. Деловые беседы направлены на реализацию следующих функций: – поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; – обмен информацией; – контроль начатых мероприятий; – поиски и оперативную разработку рабочих идей и замыслов; – поддержание деловых контрактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран. 4.1. Подготовка и проведение переговоров Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей нашей жизни ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры. Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей. Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. д. В процессе переговоров люди хотят: – прийти к разумному соглашению, если такое возможно; – улучшить или, по крайней мере, не испортить отношения. 72

Чтобы достичь этих целей, необходимо уметь решать проблемы, налаживать межличностное взаимодействие и управлять эмоциями. За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различные опыт, темперамент (например, сангвиник и холерик) и специальное образование (например, техническое и экономическое). В соответствии с этим отличается и ход переговоров: они могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом, или вообще не прийти к какомулибо соглашению. Современные средства связи позволяют решать многие деловые вопросы, не встречаясь со своими партнерами. Но они эффективны только тогда, когда уже достигнуто взаимопонимание и согласованы основные условия сотрудничества. В решении принципиальных вопросов главную роль играют личные контакты. Они могут осуществляться в разнообразных формах: от неофициальных встреч до официальных переговоров с заранее подготовленной повесткой дня. Успех личных контактов зависит от того, удалось ли достигнуть взаимопонимания, а это требует тщательной подготовки любой встречи, даже если она носит неофициальный характер. Переговоры, как и медаль, имеют две стороны: внешнюю (протокольную) и внутреннюю (содержательную). Что касается первой, то на протяжении многолетней практики выработаны определенные правила ведения переговоров, пренебрегать которыми ни в деловом мире, ни в дипломатии не принято. Подготовка к переговорам подразумевает следующие действия: – анализ проблемы (определение предмета переговоров, информация о партнере, наличие альтернатив, ваши интересы и интересы партнера); – планирование переговоров (выработка переговорной концепции, определение целей, задач, стратегии переговоров, экономические расчеты, основные позиции, возможные варианты, подготовка необходимой технической и справочной документации); – планирование организационных моментов; – первые контакты с партнером. Переговоры предназначены для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы) “выторговывать” отвечающее 73

интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех участников переговоров. Они проводятся: – по определенному поводу (например, в связи с необходимостью налаживания кооперационных связей); – при определенных обстоятельствах (например, при несовпадении интересов); – с определенной целью (например, при заключении соглашения); – по определенным важным вопросам (политического, экономического, социального или культурного характера). Зачастую удается достичь договоренности лишь после всестороннего обсуждения проблемы; в ходе различных переговоров обнаруживаются интересы, и партнеры пропускают их через призму собственных потребностей. Немаловажную роль играет и то, с какими преимуществами (или негативными моментами) связано для партнеров заключение того или иного соглашения, особенно при оценке новых, выдвинутых лишь в процессе переговоров, вариантов решения. Всякие переговоры требуют тщательной подготовки: чем интенсивнее они ведутся, тем больше шансов их успешного завершения. Однако при упущении некоторых положений и при подготовке могут возникнут следующие трудности: “Холодный запуск” Партнер вступает в переговоры, не обдумав предварительно в достаточной степени: – их необходимость и цель; – сложность и возможные последствия. В этом случае за ним лишь ответный ход, т. е. он будет реагировать, а не действовать (не от него будет исходить инициатива). “Отсутствие программ” У партнера нет четкого плана действий в пределах максимальных и минимальных требований. Легче вести переговоры, имея в голове (или на бумаге) различные варианты действий. Обычно (вне переговоров) для осуществления необходимых решений достаточно распоряжения. “Главное, чтобы меня это устраивало” Партнер настолько выпячивает собственные интересы, что представители другой стороны не видят для себя никаких преимуществ. Подобное несовпадение интересов, зачастую вызываемое узкоэгоистичными ведомственными соображениями, блокирует собеседника, отбивая у него охоту вести переговоры вообще. 74

“Пускать все на самотек” Партнер не имеет четкого представления о собственных конкретных предложениях и аргументах, детальных требованиях и критериях оценки предмета переговоров, о позициях и ожидаемой реакции противоположной стороны. Эффективность переговоров снижается из-за недостаточной подготовки. “Коммуникативные заморыши” Неправильное поведение одного из партнеров отрицательно сказывается на атмосфере переговоров, мешает достижению их цели. Партнер разучился слушать (или никогда не владел этим искусством). А это является условием эффективности всяких переговоров. Монолог – типичное занятие для пустомели! Участник переговоров в ответ на высказывание партнера: – ведет себя не по-деловому, а излишне эмоционально, несдержанно; – не аргументирует, а своенравно отстаивает свою позицию; – не приводит новые факты, не выдвигает новые предложения, а излагает известные, мешающие решению проблемы позиции; – участник переговоров не руководствуется интересами совместной ответственности за общее дело, не выделяет этот аспект. С помощью анализа реального положения дел выявляется несовпадение интересов участвующих в переговорах сторон, что ведет к возражениям, встречным требованиям, отказам и т. д. Недооценивается значение психологических моментов (например, готовности участников переговоров пойти навстречу партнеру). У многих руководителей эти способности развиты недостаточно. Успех переговоров, не в последнюю очередь, зависит от принципиального отношения собеседников к переговорам вообще и от их поведения в конкретной ситуации. Надо исходить из того, что переговоры необходимы и полезны для решения кооперационных задач отдела, предприятия, комбината. Если мы хотим, чтобы они прошли конструктивно и с пользой для обеих сторон, надо учитывать приведенные рекомендации: – нужно настойчиво добиваться намеченной цели, убедительно аргументировать свои предложения, но не быть слишком упрямым и глухим к мнению партнера: на переговорах, как известно, приказов не дают; – достойно представлять свои интересы, вносить предложения по решению обсуждаемой на переговорах проблемы и достичь 75

таких соглашений, которые бы отвечали интересам не только вашей службы, но и общества в целом. Надо помнить, что важнейшими субъективными условиями успешного ведения переговоров являются: – политическая компетентность и сознательность; – реалистичный подход и заинтересованность в деловом общении; – сила воображения и дар комбинирования. Было бы иллюзией полагать, что собеседника можно перехитрить с помощью разных условий и трюков или с “ломом в руках” заставить его пойти на чрезмерные уступки. На любых переговорах не обойтись без терпеливой целенаправленной аргументации. Чтобы переговоры развивались успешно, необходимо сразу же после их начала постараться найти общую с партнером позицию. В начале переговоров затроньте бесспорные, не вызывающие разногласий аспекты обсуждаемого предмета. После этой фразы переходите к обсуждению таких пунктов, договориться по которым можно относительно легко. И только после этого остановитесь на важнейших вопросах повестки переговоров, требующих подробного обсуждения. С самого начала серьезно воспринимайте высказываемые партнером по переговорам мнения, обоснования проблемы, требования, оговорки, пожелания и т. д. Чтобы не мешать развитию переговоров, не акцентируйте внимание на расхождениях во взглядах, если они не принципиальны. Обобщая сказанное, следует выделить то, что поведение должно соответствовать возникающим на переговорах ситуациям. Они оцениваются через визуальный контакт с собеседником: участники переговоров должны говорить убедительно, но ненавязчиво. Надо обращать внимание на относящиеся к комплексу проблемы, аргументы, выдвинутые вашим партнером при изложении своей точки зрения. Не пытайтесь парировать партнеру с помощью встречных утверждений. Уточните, почему он придерживается изложенной точки зрения. Руководители, обладающие опытом ведения переговоров, придерживаются следующего принципа: они концентрируют внимание на предмете и одновременно учитывают личностные качества партнера. Надо позаботиться о том, чтобы партнер мог спокойно изложить свои аргументы, возражения, предложения. Для всех участников переговоров важно “уловить” конкретную ситуацию, т. е. выяснить позицию собеседника по отношению к предмету переговоров 76

и сопоставить эту оценку с собственными целевыми ориентациями. Поэтому всегда будьте настроены на “прием”, на роль внимательного собеседника. Это создаст основу для прогресса на переговорах, поможет понять, проанализировать и оценить позицию партнера. Это позволит избежать ненужных встречных вопросов, недоразумений и обеспечит плавный ход обсуждений, затронутых на переговорах вопросов. Если же переговоры зашли в тупик, положение можно поправить. Рассмотрим проблему с другой стороны. С помощью встречных вопросов уточните, правильно ли вы поняли партнера: “Если я вас правильно понял, у вас есть некоторые сомнения относительно сроков поставки...” Проявите решительность в деле и сдержанность в тоне. Может случиться, что переговоры увязнут в обсуждении второстепенных вопросов, хотя стороны не пришли еще к согласию по основным пунктам. А ведь именно такое согласие является предпосылкой для успешного хода переговоров. В этом случае необходимо отсортировать уже достигнутые (главные) результаты переговоров, и на основании этого определить следующие подлежащие обсуждению пункты. Переговоры – не улица с односторонним движением, поэтому каждая сторона должна учитывать интересы другой стороны и совместно работать над вариантами, являющимися взаимовыгодными. Искусство ведения переговоров состоит в том, чтобы достичь большего по сравнению с тем, что можно получить без переговоров. Для того чтобы максимально увеличить вероятность успешного исхода переговоров, необходимо заранее подготовить себя к наилучшему методу по ведению. Рассмотрим некоторые из них. Вариационный метод. При подготовке к сложным переговорам надо выяснить следующие вопросы: – в чем заключается идеальное решение поставленной проблемы в комплексе? – от каких аспектов идеального решения можно отказаться? – в чем следует видеть оптимальное решение проблемы при дифференциальном подходе к ожидаемым последствиям, трудностям, помехам? – какие аргументы необходимы для того, чтобы должным образом отреагировать на ожидаемое предположение партнера, обусловленное несовпадением интересов, их односторонним осуществлением? – какие экстремальные предложения партнера следует обязательно отклонить и с помощью каких аргументов? 77

Такие рассуждения выходят за рамки чисто альтернативного рассмотрения предмета переговоров. Они требуют обзора всего предмета деятельности, живости мышления и реалистических оценок. Метод интеграции. Предназначен для того, чтобы убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации. Применение этого метода не гарантирует достижения соглашения в деталях; пользоваться им следует в тех случаях, когда партнер игнорирует общественные взаимосвязи и подходит к осуществлению своих интересов с узковедомственных позиций. Компромиссный метод. Участники переговоров должны обнаруживать готовность к компромиссам: в случае несовпадения интересов партнеров следует добиваться соглашения поэтапно, придерживаясь следующего принципа: склоняйтесь постепенно, как Пизанская башня, но не падайте сразу! При компромиссном решении согласие достигается за счет того, что партнеры после неудавшейся попытки договориться между собой, с учетом новых соображений, частично отходят от своих требований. Они от чего-то отказываются, выдвигают новые требования. Трудности на переговорах зачастую обусловливаются различиями национальных культур. Принято различать культуры, в которых произнесенные слова воспринимаются практически без учета возможного скрытого смысла. Это так называемые культуры с низким уровнем контекста. К ним относятся, например, американская и немецкая. В других культурах, в частности персидской, французской, японской, значение контекста очень велико. Порой скрытый смысл способен менять сказанное на прямо противоположное. Довольно распространенным является мнение, что легче вести переговоры представителям одной расы и тем более одной национальности. Между тем это не всегда так. Ученые пришли к выводу, что чем ближе народы друг к другу этнически, тем более существенными представляются различия во взглядах на ту или иную проблему. Зато чем больше разнятся народы в этническом плане, тем более значимыми для их представителей будут совпадения во мнениях. При этом следует отметить, что при совпадении интересов сторон национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть важную роль. Американцы при решении проблемы стремятся обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договорен78

ностей. Они ценят в людях открытость и честность, быстро переходят к сути дела, не тратя времени на формальности. Нередко проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер по переговорам непременно должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами. Не любят перерывов в беседе, ценят в людях пунктуальность, всегда вовремя приходят на назначенную встречу и считают, что опоздания недопустимы. Обычная для них продолжительность переговоров – от получаса до часа и предпочтительнее один на один. Американцы умеют и любят торговаться, уделяя немалое внимание увязке разнообразных вопросов так называемым “пакетным” решениям. Часто сами предлагают “пакеты” к рассмотрению на деловых переговорах. Их пугает не риск, а некомпетентность партнера. Англичане не уделяют особенного внимания тщательной подготовке переговорного процесса. Подходят к любой проблеме с изрядной долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера, непосредственно в ходе переговоров можно будет найти оптимальное решение. При этом они достаточно благосклонно встречают инициативу другой стороны. Абсолютно непоколебимы во всем, что касается соблюдения принятых правил, а тем более законов. У них высоко развито чувство справедливости, поэтому при ведении дел они исповедуют веру в честную игру. По традиции англичанин сдержан в суждениях, избегает категорических утверждений, старательно обходит в разговоре любые личностные моменты, т. е. то, что может быть расценено как вторжение в чужую частную жизнь. Присущее британцам умение терпеливо выслушать партнера, не возражая ему, далеко не всегда означает согласие. Просто они считают самообладание достоинством человеческого характера. В ходе переговоров неизбежно возникают паузы, которые американцы, например, не любят и стремятся их заполнить любыми разговорами, хотя бы о погоде. Но с английскими партнерами никогда не нужно бояться молчать. Скорее, наоборот, многословием, лишними разговорами можно только навредить делу. Пунктуальность в Великобритании – жесткое правило. Обмен рукопожатиями принят только на первой встрече. Арабы стремятся установить на переговорах атмосферу взаимного доверия. При первом знакомстве обязательно продемонстрируют партнеру радушие и любезность. Это не притворство, а дань традиции. Пос79

ледующая беседа может проходить менее гладко. В их характере избегать определенности, однозначных “да” и “нет”, а в традициях время от времени справляться о ваших делах, о здоровье и близких. Но это не означает, что вы должны подробно отвечать на эти вопросы. Арабы предпочитают “торг” за столом переговоров всем иным формам взаимодействия с деловым партнером. Всегда стараются оставить за собой возможность продолжить контакты, если очевидно, что на этот раз соглашения достигнуть не удастся. При этом отказ от сделки сопровождается расточением похвал в адрес партнера и отвергнутого соглашения. Испанцы обладают чувством юмора и способностью работать в команде, искренни, сердечны, открыты. Переговоры с испанскими предпринимателями обычно протекают менее динамично, чем, скажем, с американскими или корейскими. Они большие любители вести многословные дискуссии, поэтому регламент переговоров очень часто не соблюдается. Сиеста – для них святое время, поэтому на этот час никакие встречи не назначаются и никакие переговоры не ведутся. Испанцы относятся к тем людям, которые встречают незнакомого человека по одежке; ими будет оценен по достоинству безупречный внешний вид партнера по переговорам. Итальянцы отличаются большой общительностью, экспансивны, порывисты. Их практика ведения переговоров отвечает общепринятым нормам. Определенные различия проявляются в поведении представителей крупных и мелких фирм. Последние, как правило, более энергичны и активны при установлении контактов, стремятся не затягивать решение организационных вопросов, охотно идут на альтернативные варианты соглашения. Любые переговоры, даже если они не оправдали ваших надежд, следует заканчивать в доброжелательном тоне. В деловых отношениях никогда не следует “сжигать мосты” за собой: деловые проблемы могут потребовать новых контактов с теми же людьми. В любом случае, были ли переговоры успешными или нет, их итоги должны быть обсуждены. Чего мы действительно достигли на переговорах и чего не достигли по сравнению с поставленной перед нами задачей? В чем заключается основные причины достижения на переговорах данных результатов? Какие выводы можно из этого сделать для 80

ведения переговоров в будущем? Пришлось ли нам в ходе переговоров пойти на уступки и почему? Обобщая сказанное, хотелось бы еще раз подчеркнуть, что важнейшими предпосылками успешного проведения переговоров являются: хорошая подготовка, концентрация на предмете переговоров, сосредоточение интересов обеих сторон на решении проблемы, а не на собственных позициях, стремление выработать общую позицию, учет личностных качеств партнера, реализм, соблюдение общих интересов и гибкость. В завершении отметим, что переговоры считаются успешными лишь в том случае, если обе стороны высоко оценивают их результаты. 4.2. Деловое общение и спор В последние годы стало очевидно, что каждый, кто стремится не только выжить, но и преуспеть в этом мире, должен и в теории, и на практике постичь такую нелегкую, но нужную науку – конфликтологию. С точки зрения теоретического знания, наука конфликтология находится лишь в самом начале своего развития. Конфликтология опирается на синтез социально-психолого-педагогического знания о закономерностях, принципах, правилах разрешения конфликтов, а также методах их предвосхищения, с тем чтобы лица, в них участвующие, имели наименьшие потери для себя и окружающих. Следует рассмотреть явление, чаще всего сопутствующее конфликтной ситуации – спор. Спор: его цели и подходы

Деловая межличностная коммуникация не всегда протекает гладко и без каких-либо проблем, и далеко не всегда сразу же удается найти полное взаимопонимание с партнером, приходится отстаивать свою и выслушивать его точку зрения. Бывает, что “выяснение” отношений происходит довольно болезненно, по крайней мере, для одной из сторон. Главное – не допустить перерастание нормального спора по деловым вопросам в межличностную конфронтацию. Многие ли руководители задумывались, например, над тем, почему не все подчиненные позволяют себе спорить, отстаивать свою точку зрения? На словах почти все руководители высказывают желание, чтобы их подчиненные в процессе деловой межличностной коммуникации 81

проявляли большую активность и инициативу в отстаивании своей точки зрения, но далеко не все действительно хотят этого. Можно выделить некоторые причины, вследствие которых подчиненные крайне неохотно вступают в спор с руководителями: Чувство собственной безопасности. Подчиненные “боятся за собственную шкуру”. Они нередко в ходе наблюдений за развитием событий приходят к выводам, что люди, всегда соглашающиеся с начальством, как правило, быстрее продвигаются вверх по служебной лестнице, чем те, кто высказывает собственное, пусть даже очень умное и дельное мнение. Они также хорошо понимают, что их будущее зависит от их непосредственного руководителя, и поэтому им нет смыла не согласиться с ним. Статус различий. Различия в занимаемом руководителем и подчиненными положении часто препятствуют установлению успешных деловых и межличностных отношений, особенно если такой руководитель постоянно подчеркивает свое “верхнее” положение и не допускает никакого межличностного сближения с подчиненным. Прошлый опыт. Имея богатый прошлый опыт попыток ведения споров с руководителями, подчиненные начинают испытывать чувство бесполезности хоть какой-то борьбы за собственное мнение и уверенность в том, что любое несогласие с начальством может привести лишь к появлению антагонизма с его стороны и пустой трате времени со стороны подчиненного. Манера руководителя принимать решения. Если среди подчиненных сформировалось мнение, что кто бы и что бы руководителю ни говорил, он все равно останется при своем мнении, вряд ли кто-то рискнет спорить с таким руководителем. Репутация руководителя. Редко, но все же бывает, когда руководитель имеет репутацию человека злопамятного, мстительного, который никогда ничего не забывает и не прощает. В ситуации такого рода весьма сомнительно, чтобы кто-то из подчиненных рискнул поспорить с таким руководителем. Поскольку искусство ведения спора приобретает для каждого из нас все более важное значение, то есть все основания для того, чтобы разобраться в его сущности, сравнить его с такими близкими понятиями, как диспут, дискуссия и полемика. Слово “диспут” происходит от латинского disputo – рассуждаю. В тех ситуациях, когда речь идет о диспуте, имеется в виду коллективное об82

суждение нравственных, политических, литературных, научных, профессиональных и других проблем, на решение которых нет однозначного, общепринятого ответа. В процессе диспута его участники высказывают различные суждения, точки зрения и оценки тех или иных событий или проблем. Слово “дискуссия” происходит от латинского discussio – рассмотрение, исследование. Под дискуссией обычно имеется в виду публичное обсуждение каких-либо проблем, спорных вопросов. Дискуссия часто рассматривается как метод, активизирующий процесс обучения, изучения сложной темы, проблемы, который вклинивается в контекст, например семинарского занятия. Слово “полемика” происходит от греческого polemikos, что означает враждебный, воинствующий. Нетрудно понять, что для полемики характерна процедура спора, приводящего к конфронтации и борьбе принципиально противоположных мнений и подходов в решении определенных проблем. Известно, что дискуссии и диспуты чаще всего ведут к мирному исходу событий, к коллективному поиску истины. Цель же полемического спора – одержать победу над противником во что бы то ни стало. Однако следует заметить, что и в диспуте, и в дискуссии, и в полемике, хотя и с разной степенью активности и конфронтации, возникает и разворачивается спор его участников. Спор выступает как бы характеристикой процесса обсуждения проблемы или вопроса двумя противоборствующими сторонами. Заметим, что слова “спор” и “дискуссия” часто используются как слова-синонимы (как, например, в словаре Ожегова). Практика показывает, что дискуссия может вестись с различной остротой противоборства. Это могут быть диспут, дебаты, полемика, спор. В любом случае для ведения дискуссии, как минимум, необходимо иметь две различных точки зрения, два различных подхода к решению соответствующего вопроса или проблемы. Хотя реально их, как правило, бывает значительно больше. По существу, каждый из участников дискуссии часто имеет свою точку зрения, свой взгляд на решение проблемы. Если говорить о споре, то он может быть определен как обсуждение в форме исследования проблемы с целью установления истины. В. И. Андреев предлагает в качестве рабочего определения понятия “спор” следующее: 83

Спор – это характеристика процесса обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон, аргументируя (отстаивая) и опровергая (оппонируя) мнение собеседника (противника), претендует на монопольное установление истины. В процессе ведения спора в явном или скрытом виде проявляется некоторое противоречие, которое позволяет сформулировать проблему. В ходе коллективного обсуждения либо происходит разрешение проблемы, либо каждая из противоборствующих сторон остается при своем мнении. В. И. Андреев выделяет семь вариантов протекания дискуссииспора: Эвристический подход к ведению спора, когда одна из сторон, не настаивая на своем подходе к решению проблемы, используя методы убеждения, интуицию и здравый смысл, постепенно склоняет к своей точке зрения другого или других собеседников, участников спора. Логический подход к ведению спора, для которого характерны жесткий логический анализ и аргументация, благодаря чему, следуя приемам и правилам формальной логики, участники дискуссии приходят к некоторому окончательному выводу. Софический подход к ведению спора, при котором одна из сторон стремится победить своего оппонента любым, даже логически неправильным путем, используя так называемые софизмы. Авторитарный подход к ведению спора, когда одна из сторон, опираясь на известные авторитеты, либо используя свой авторитет, а нередко и власть, навязывает свою точку зрения другим. Критикующий подход к ведению спора, когда одна из сторон всецело акцентирует внимание лишь на недостатках, слабых местах и позициях своих оппонентов, не хочет и не стремится увидеть позитивные элементы в противоположной точке зрения и не может предложить свое решение. Демагогический подход к ведению спора, который заключается в том, что одна из сторон ведет спор не ради истины, а скорее всего для того, чтобы увести дискуссию в сторону от истины, преследуя при этом свои личные, часто неизвестные участникам спора цели. Прагматический подход к ведению спора, который заключается в том, что одна или каждая из сторон ведет спор не ради истины, а ради своих практических, иногда меркантильных целей, которые скрыты и неизвестны собеседникам. 84

Цели ведения спора в зависимости от того, направлены они на решение обсуждаемой проблемы или нет, могут быть разделены на две группы: конструктивные и деструктивные. Перечислим наиболее характерные конструктивные цели ведения дискуссии, спора: – обсудить все возможные варианты решения проблемы; – выработать коллективное мнение, коллективную позицию по какому-либо вопросу; – привлечь внимание к проблеме, как можно больше заинтересованных и компетентных лиц; – опровергнуть ненаучный, некомпетентный подход к решению проблемы, разоблачить ложные слухи; – привлечь на свою сторону как можно больше лиц, готовых к сотрудничеству; – оценить возможных единомышленников и противников. Деструктивные цели, которые могут быть целями отдельных групп и участников спора: – расколоть участников спора на две непримиримые группы; – завести решение проблемы в тупик; – опорочить идею и ее авторов; – превратить дискуссию в схоластический спор; – используя заведомо ложную информацию, повести спор по ложному пути; – разгромить инакомыслящих, дискредитировать оппозицию. Вероятно, этих целей, как конструктивных, так и деструктивных, значительно больше. Кроме того, в чистом виде они, как правило, не проявляются в рамках одного спора, а могут реализоваться в самых разных сочетаниях. Техника убеждения

Что же делать, если возникает реальная необходимость доказать свою точку зрения руководителю, да еще не испортив с ним отношений? Правильный способ доказать свое мнение означает не стремление привести руководителя в замешательство и не демонстрацию ему его некомпетентности в каком-либо вопросе, а решение важного делового вопроса. Кроме того, желательно не спорить с руководителем в присутствии третьего лица. Выступая против мнения руководителя, важно: 85

– начать, когда нужно, а когда не нужно отстаивать свою точку зрения; – знать, какие вопросы можно обсуждать, а какие – нет; – знать, как возражать, не вызывая раздражения, как доказывать свое мнение и не быть неприятным при этом для своего руководителя. Если вы считаете, что необходимо возразить своему руководителю, постарайтесь сделать это тактично, избегая при этом конфронтации и враждебной реакции. Характер противоречий в споре нередко зависит от обсуждаемого вопроса, эмоционального фона при его обсуждении, психологической межличностной совместимости двух спорящих, от прочности и опыта профессиональных отношений. Если вы проиграли спор, если руководитель так и не понял ваших доводов, признайте это, не озлобляясь, но не теряя своего “Я”. Если вы начнете сердиться, демонстрировать свое явное неудовлетворение результатом обсуждения, это может привести к разрыву отношений и к отчужденности со стороны руководителя. Ну а если вы “выиграли” спор, будьте скромны и спокойны, не ликуйте по данному поводу. Не вставайте в позу: “Я же говорил Вам”. Лучше выскажите признательность руководителю за то, что он вас выслушал, понял и принял ваше предложение. А. Петренко в своей работе “Безопасность в коммуникации делового человека” приводит следующие практические рекомендации по правилам отстаивания своей точки зрения, по технике убеждения партнера: Оперируйте простыми, ясными и точными понятиями. Ведите аргументацию корректно по отношению к партнеру: – открыто и сразу признавайте правоту партнера, если он прав; – продолжайте оперировать только теми аргументами и понятиями, которые уже приняты вашим партнером; – сначала ответьте на аргументы партнера, а уж потом только приводите свои собственные; – в любой ситуации сохраняйте вежливость. Учитывайте личностные особенности вашего партнера: – нацеливайте вашу аргументацию на цели и мотивы партнера; – старайтесь избегать простого перечисления фактов и аргументов, лучше покажите их преимущества; – используйте только понятную партнеру терминологию; 86

– соизмеряйте темп и насыщенность вашей аргументации с особенностями ее восприятия вашим партнером. Старайтесь, как можно нагляднее, изложить партнеру свои идеи, соображения, доказательства, не забывая при этом стратегии и модальности партнера. Помните о том, что излишне подробная аргументация, разжевывание для партнера вашей идеи, может вызвать резкое неприятие со стороны партнера, а пара ярких доводов порой достигает большего эффекта. Используйте специальные приемы аргументации: Метод перелицовки. Постепенное подведение партнера к противоположным выводам путем поэтапного прослеживания процедуры решения проблемы вместе с ним. Метод “Салями”. Постепенное подведение партнера к полному согласию с вами путем получения от него согласия сначала в главном, а затем в необходимых для полного согласия частностях. Метод расчленения. Разделение аргументов партнера на неверные, сомнительные и ошибочные с последующим доказательством несостоятельности его общей позиции. Метод положительных ответов. Ваш разговор с партнером строится таким образом, чтобы он на ваши первые вопросы отвечал: “Да”. В последующем ему будет намного проще соглашаться с вами и по более существенным вопросам. Метод классической риторики. Соглашаясь с высказыванием партнера, вы внезапно опровергаете все его доказательства с помощью одного сильного аргумента. Этот метод особенно хорош, если партнер слишком агрессивен. Метод замедления темпа. Умышленное замедление проговаривания вслух наиболее слабых мест в аргументации партнера. Метод двусторонней аргументации. Вы указываете партнеру как сильные, так и слабые места того, что вы предлагаете. Такой метод лучше всего применять при дискуссии с интеллектуальным партнером. Своевременно делайте обобщения и выводы по результатам проведенной дискуссии. Критика в споре

Довольно часто споры сопровождаются всевозможными видами критики. Попробуем разобраться, что же это такое и как себя вести критикующе87

му и критикуемому на основе работы Е. С. Жарикова и Е. Л. Крушельницкого. Словарь определяет критику как “обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки”. Но не всегда дело доходит до обсуждения. Критикой можно назвать и “отрицательное суждение о чем-либо”. Наконец, к предмету разговора имеют некоторое отношение и критическая реплика, и аргумент в споре. От того, насколько это все удается, и складывается репутация человека, умеющего постоять за свои принципы, доказать правоту. Точные, убедительные аргументы способны решить исход дела. И, наоборот: немало прекрасных идей было загублено энтузиастами, не сумевшими их отстоять. Е. С. Жариков и Е. Л. Крушельницкий первым делом советуют расстаться с некоторыми привычными заблуждениями. Если высказаны две противоположные точки зрения, то не следует тут же спешить с выводом, будто “истина посередине”. На самом деле, как заметил еще Гете, посередине – проблема. Не всегда ее можно найти в споре, вопреки известному утверждению. В споре зачастую рождается не истина, а победа. Обиженный же неудачник остается при своем мнении и ждет реванша, окончательно теряя способность воспринимать чужие доводы. Критика – не самоцель. Поэтому прежде чем критиковать стоит подумать: а нельзя ли исправить положение, так сказать, в рабочем порядке? Не исключено, что для этого вполне достаточно выяснить позицию тех, против кого мы собрались направить критические стрелы. Критика должна быть уместна. Резкое выступление по поводу неудач новичка, скорее, принесет больше вреда, чем пользы. И вообще, форма критики должна соответствовать задаче. Если человек старался, но ему не хватило опыта, то разнос тут не поможет. А если неудачник и сам сознает свое неумение, то у него опустятся руки, и работать лучше он не будет. Иными словами, тут, прежде всего, нужна доброжелательность. Прежде чем критиковать, позаботьтесь о том, чтобы из ваших слов было ясно: – в чем суть дела; – кто виноват в случившемся; – что нужно сделать, чтобы исправить положение; – как предотвратить подобное в будущем. 88

Чтобы ваши замечания не отмели, что называется, с порога как несерьезные, сначала обязательно выслушайте самого критикуемого и изложите свое понимание ситуации. Не оглупляйте действия и высказывания оппонента лишь ради того, чтобы поэффектней его разнести. На передержки вам возразят, и доказывать придется снова, но это уже будет стоить, как говорят шахматисты, потери качества. Если ваша цель – найти истину, а не самоутвердиться за счет высмеянного соперника, то помните обычай индусских философов: перед началом спора каждый должен пересказывать взгляды противника так, чтобы тот подтвердил правильность пересказа. Без такого подтверждения споры не ведут. Критикуя, полезно упомянуть о неплохих способностях и возможностях критикуемого. В таком случае, шансы, что он воспримет ваши слова по-деловому, возрастут. Показывайте пример самокритичности. Это поможет оппоненту стать вашим союзником. Постарайтесь, чтобы человек понял, что ему лично выгоднее следовать вашим советам, чем пренебрегать ими. Помните слова Авраама Линкольна: “Если вы хотите привлечь кого-либо на свою сторону, прежде всего убедите его в том, что вы его друг”. Критикующему запрещается: – сводить разговор к отрицанию; мало разрушить старое, сумейте построить новое; постарайтесь хотя бы назвать пути к этому; – делать выводы, не зная всех обстоятельств. “Слишком скорые выводы – результат замедленного размышления”, – говорил Вольтер; – лишать критикуемого возможности возразить; – унижать его достоинство, критиковать “в общем”; обвиняете – докажите вину; – копить чужие недостатки, чтобы потом выйти с ними на публику; лучше объясниться сразу же; – возвращаться к прошлым грехам, когда дело исправлено, т. е. не напоминать человеку понапрасну о старых ошибках; – недобросовестная аргументация (преувеличения, использование авторитетов, взывание к чувствам, искажение позиций). Памятка критикуемому

Самая справедливая критика не дает результата, если человек не хочет ее слушать. Значит, нужна внутренняя установка на деловое неприятие критики. Аргументы в пользу этого могут быть такие: 89

– критика – мой резерв самосовершенствования; помощь в устранении недостатков, ориентиры для улучшения дела; все, что я делаю, можно делать лучше; – нет бесполезной критики; в любом случае она дает повод для размышлений; в худшем случае – о том, чем она вызвана, в лучшем – рождает полезные идеи; мотивы критики не важны, важно лишь то, справедлива она или нет; не имеет значения и ее форма; главное, чтобы были проанализированы недостатки; – всякое замалчивание промахов вредно, потому что в будущем они могут принести куда более серьезные неприятности; поэтому критика делает меня сильнее, позволяет увидеть то, чего я сам мог бы и не заметить; – критикуют – значит верят в мои возможности; отсутствие критики может означать либо то, что у меня все идеально (а это, сомнительно), либо то, что на меня махнули рукой; – очень важно уметь извлекать из любой критики рациональное зерно; самая ценная критика – та, которая указывает на недостатки в безупречном, на первый взгляд, деле; – если в критике нет конкретных предложений, сделайте выводы сами; критикуют других – извлекайте уроки для себя. Итак, чтобы критика пошла на пользу, ее надо, прежде всего, услышать и осмыслить. Затем остается применить полученную информацию в деле и исключить условия повторения ошибок. Критика обязательна во всяком деловом обсуждении проблемы. Отсутствие разных мнений – признак застоя. В таких случаях полезно поспорить, вызвать огонь на себя. Если критик ошибается, не торопитесь с отповедью, лучше поддержать его попытку разобраться в вопросе. При этом ошибки и передержки оппонента не исключают деловой реакции на замечания в целом. Любая дискуссия полезна хотя бы тем, что помогает понять, как относятся к вам окружающие. Ведь причиной критики могут быть какие-то другие ваши действия, не имеющие отношения к предмету спора. Высшая форма принятия критики – исправление недостатков сразу же после их обнаружения. Деловая реакция на замечание предполагает конкретные меры для их устранения, четкие сроки. Критикуемый не имеет права искажать факты ради оправдания, не реагировать на критику, обижаться. Но что бы там ни говорили, а несправедливые претензии мало кому приятны. Известный американский специалист по психологии 90

Дейл Карнеги дал несколько практических советов, как оградить себя от излишних волнений по этому поводу. Прежде всего, следует помнить, что несправедливая критика – это нередко скрытый комплимент. “Если на вас нападают, вы подвергаетесь критике, – пишет он, – помните, что часто это делается потому, что у вашего критика есть потребность почувствовать свою важность. Как правило, это означает, что вы уже что-то совершили и стоите внимания. Ну а если критика справедлива, то нет смысла ввязываться в спор”. Наконец, не лишнее помнить слова Ф. Ларошфуко: “Мнение наших врагов о нас, как правило, ближе к правде, чем наше собственное мнение”. Принципы ведения спора

Здесь речь пойдет о самом важном из того, чем, по мнению В. И. Андреева, нужно овладеть: о принципах ведения спора, которые: – позволяют лучше подготовиться к ведению спора; – организуют и мобилизуют вас на победу в споре; – позволяют логически правильно аргументировать и последовательно отстаивать свою позицию; – учат учитывать достоинства и быть терпимым к недостаткам ваших оппонентов; – ориентируют вас на использование своих достоинств и преодоление своих недостатков. Итак, о каких принципах следует помнить в процессе дискуссииспора? Принцип предварительной подготовки к ведению спора. В соответствии с этим принципом предварительная подготовка к ведению спора позволяет вам не только мобилизоваться, но и многое обдумать и даже смоделировать наиболее вероятный ход дискуссии-спора, сделать некоторые “заготовки”, собрать и осмыслить некоторую исходную информацию. Принцип терпимого отношения к инакомыслящим. Суть принципа заключается в том, что противоположная сторона, так же, как и вы, имеет право на свое мнение. Она тоже стремится к истине, но процесс ее поиска должен быть корректен с обеих сторон. Принцип последовательного анализа альтернатив. Суть этого принципа заключается в том, что практически любая проблема или задача имеют, как правило, несколько возможных подходов, способов решения. Однако не все они являются в равной степени оптимальными. Уже 91

два разных способа в зависимости от условий, целей, средств могут служить истине в разной степени. Принцип корректного ведения спора. Это один из основных принципов ведения споров, переговоров, который заключается в том, что чем корректнее будут ваши суждения и действия, тем у вас больше шансов на достойную победу над противником, оппонентом. Принцип “отстранения” в процессе ведения спора. Давно замечено, что спор выигрывает тот, кто как бы со стороны, наблюдая за ходом дискуссии-спора, видит все происходящее в целом и способен по ходу корректировать свои недостатки и промахи, подняться над личными интересами и преодолеть психологические барьеры. Отстранение означает неожиданно новое направление суждений и действий, которое используется каким-нибудь участником спора, как человеком оригинальным и творческим. Принцип преодоления психологических барьеров в процессе ведения спора. Суть этого принципа заключается в том, что существует целый ряд внутренних установок, состояний, без преодоления которых эффективность вашей аргументации снижается. Это может быть, например, установка на то, что противоположная сторона подготовлена лучше, чем вы, и поэтому сильнее. Или, например, страх выглядеть хуже, чем ваш оппонент, уже сам по себе сдерживает и скрывает ваши суждения и действия. Принцип поэтапного продвижения к истине. Суть этого метода заключается в том, что эффективность ведения спора и продвижения к истине прямо зависит от того, насколько четко вычленяются и обозначаются фазы, этапы ведения спора, альтернативные подходы к решению проблемы и каждая из альтернатив отчетливо выдвигает свои аргументы “за” и ”против” того или иного подхода к решению проблемы. Принцип поэтапного продвижения к истине в процессе ведения спора предполагает следующие стадии: Вводное информирование. Ведущий, организующий дискуссию, инициатор встречи заинтересованных сторон, информирует участников о проблеме, целях и самой ситуации, породившей дискуссию-спор. Аргументация сторон. Каждая из сторон, имеющая свою точку зрения на решения проблемы, высказывает и аргументированно отстаивает свою позицию. 92

Оппонирование, критические суждения. Каждая из спорящих сторон выступает по отношению друг к другу в качестве оппонента, высказывает критические суждения, сомнения, отстаивая свою позицию. Активное противоборство сторон. Продолжение дискуссии, спора, поиск дополнительных аргументов и сторонников, подключение всех желающих принять участие в споре. Поиск компромиссных вариантов решения проблемы. На этом этапе каждая из противоборствующих сторон должна пойти на приемлемые уступки. Частичный отход от своей позиции, ее активный пересмотр. Анализируются и сопоставляются все возможные варианты решения проблемы. Поиск приемлемого решения. Идет активный поиск и обобщение всего конструктивного, позитивного, что было высказано в процессе дискуссии-спора, отслеживаются точки соприкосновения, сближаются позиции, вырабатываются взаимоприемлемые решения. Завершение спора, обобщение результатов. На этом этапе подводятся итоги спора, резюмируются результаты, констатируется, что достигнуто и какой ценой. Принцип уважения личности оппонента. Суть этого принципа заключается в том, что настоящая свобода мнений, суждений предполагает высокую культуру ведения дискуссий и споров. А для этого, как минимум, необходимо уважительное отношение к инакомыслию, т. е. к оппоненту. Мыслям, суждениям должны противопоставляться более убедительные, более доказательные суждения и ни в коем случае не оскорбительные выпады. Принцип аргументированной конструктивной критики. Суть этого принципа заключается в том, что, критикуя противоположную вашей точку зрения, нельзя ограничиваться только этим, необходимо высказать свои конструктивные предложения, новые подходы или способы решения проблемы. Другими словами, критика должна включать в себя не голое отрицание, а конструктивные предложения, альтернативы. Об агрессии во время спора

Рассматривая проблемы споров и критики, нельзя не остановиться хотя бы немного на проблеме агрессии и стресса у участников этой далеко не всегда приятной ситуации. Нередко можно наблюдать за тем, что у людей, вступивших на тропу конфликта, происходят изменения в поведении и даже во внешних признаках. Довольно 93

даже мимолетного взгляда, чтобы заметить характерные признаки. Почему же весьма часто ни одна из конфликтующих сторон “не видит” этих индикаторов, не предпринимает мер по локализации агрессивного поведения партнера, а, наоборот, сама переходит к агрессивной форме поведения, пытаясь таким образом решить конфликтную ситуацию? Причин здесь можно было бы выделить несколько: Во-первых, правильная форма реагирования на агрессивное поведение партнера ответной агрессией. Многие почему-то считают, что такое поведение – единственно правильный выход из сложившейся ситуации, что если ответное поведение будет иным, то партнер может воспринять это, как проявление вашей слабости и неуверенности. Во-вторых, неуверенность в себе, в своей правоте. В данном случае мы наблюдаем попытку использовать подобную стратегию поведения как камуфляж того, что есть на самом деле. Кроме того, некоторые люди, испытывающие неуверенность, пытаются за счет агрессивного поведения как бы подбодрить самого себя, придать дополнительный импульс собственной активности. В-третьих, такое поведение может быть показателем того, что вы, наконец-то, получили возможность высказать своему партнеру все то плохое, что вы о нем знаете. Как правило, высказывания о партнере в подобном состоянии носят такой характер, что ни вы, ни он их долго не смогут забыть. В-четвертых, подобное поведение может быть и индикатором элементарной невоспитанности партнера по конфликтной ситуации. Чем больше себе позволяет партнер, тем менее он воспитан. И, наконец, такое поведение может быть следствием возникновения под воздействием сильного раздражителя так называемого реактивного мышления. Такого рода мышление блокирует возможность адекватной оценки ситуации, самоконтроля и спокойного осознания происходящего. Как можно в таком состоянии продолжить спор, дискуссию? Приведет ли такое продолжение к позитивному результату? Что будет с вашим здоровьем, если вы будете постоянно использовать такую стратегию поведения? Самое главное в такой ситуации – оставаться спокойным. Во многих книгах декларируется необходимость спокойствия в критических ситуациях, но не дается практически никаких приемлемых рекомендаций, как это сделать. Эти авторы поступают по принципу: “Хо94

чешь быть спокойным? Будь им!”. Другие предлагают достаточно громоздкие и, к сожалению, далеко не всегда эффективные приемы саморегуляции, на освоение которых требуется довольно продолжительное время. А. Петренко останавливается на одном из приемов, помогающих достаточно быстро упокоиться и взять ситуацию под контроль. Вот что он предлагает. Как только вы осознали, что наступает обострение ситуации, что еще немного – и вы потеряете душевное равновесие, попробуйте мысленно выйти за пределы данной ситуации и посмотреть на все происходящее, услышать все, о чем идет речь у вас с вашим партнером, со стороны. Постарайтесь оценить ситуацию как зритель, сидящий в театре. Это не потребует больших усилий и временных затрат, но как только вы сможете оценить ситуацию в диссоциированном, отчужденном состоянии, убедитесь, что можете управлять ее развитием и своим состоянием. Трудно управлять ситуацией, находясь в состоянии, когда все происходящее вы оцениваете, “пропуская через себя”. Диссоциация позволяет проанализировать ситуацию как бы со стороны. Если же вам удастся к тому же вывести ситуацию как бы на экран телевизора и наблюдать за ней в роли телезрителя, регулирующего цвет, звук и изображение, когда вас это уже не раздражает, то это будет просто здорово, потому что вы получите великолепный инструмент соморегуляции. Можно “поиграть” с цветом, “добавив” тот цвет, который вам более приятен, и, “убавив” неприятные цвета, можно исказить размеры: например, партнера вы делаете слишком маленьким, а самого себя – очень большим. Вы можете внести в ситуацию элементы комизма. Короче говоря, при наличии у вас хорошо развитой фантазии вы сможете научиться так “трансформировать” ситуацию, что весьма быстро будете приводить себя в состояние, необходимое для конструктивной работы и принятия обоснованых решений. Когда вы усвоите технику диссоциативного восприятия негативной ситуации, научитесь управлять собой, можете, в принципе, изменить стратегию поведения в подобных ситуациях. Советы Дейла Карнеги

Известный американский психолог Дейл Карнеги в третьей части своей книги “Как завоевать друзей и оказать влияние на людей”, кото95

рая называется “12 правил, соблюдение которых позволяют склонить людей к вашей точке зрения”, предлагает очень интересные суждения, выводы и правила по поводу спорных ситуаций. Вот что он пишет: “…В мире существует только один способ одержать верх в споре – это уклониться от него”. Это – просто замечательный совет, которому надо стараться все время следовать. Следует полностью согласиться и с этим: “В девяти случаях из десяти спор кончается тем, что каждый из его участников еще больше, чем прежде, убеждается в своей правоте”. В споре нельзя одержать верх, потому что, если вы проиграли, значит, проиграли, если же одержали верх, то опять проиграли. Почему? Предположим, что вы одержали победу над собеседником, разбили его доводы в пух и прах. Ну и что? Вы будете чувствовать себя прекрасно. А он? Вы задели его самолюбие. Он будет огорчен вашей победой. А ведь “человек, которого убедили против его воли, не отречется от своего мнения и поневоле”. Карнеги цитирует Франклина: “Если вы спорите, раздражайтесь и возражайте, вы можете иногда одержать победу, но победа эта будет бессмысленной, ибо вы никогда не добьетесь расположения вашего противника”. Доказывая свою точку зрения, можно быть абсолютно правым, но все попытки переубедить собеседника, вероятно, останутся столь же тщетными, как если бы мы ошибались. Можно дать понять человеку, что он неправ, и взглядом, и интонацией или жестом не менее красноречиво, чем словами, но если сказать ему, что он неправ, то можно ли заставить его тем самым согласиться с вами? Никогда, потому что тогда вы нанесете прямой удар его интеллекту, здравому смыслу, самолюбию и чувству собственного достоинства. И это вызовет у него лишь желание нанести ответный удар, а вовсе не изменить свое мнение. После этого, что бы вы ни делали, переубедить его вам не удастся, так как вы его оскорбили. Никогда не начинайте с заявления типа: “Я вам докажу то-то и то-то”. Это плохо. Это все равно что сказать: “Я умнее вас. Я собираюсь кое-что вам сказать и заставить изменить свое мнение”. Это вызов. Это порождает у вашего собеседника внутреннее сопротивление и желание сразиться с вами прежде, чем вы начали спор. “Переубедить людей трудно даже при самых благоприятных условиях, – говорит Карнеги, – так зачем же создавать себе излишние трудности? Зачем ставить себя в невыгодное положение? Если вы намерены что-то доказать, пусть об этом никто не знает. Сделайте это настолько тонко, настолько искусно, чтобы никто 96

этого и не почувствовал”. Вы никогда не попадете в неприятное положение, признавшись, что можете ошибаться. Так можно положить конец спору и побудить собеседника быть не менее объективным, откровенным и непредубежденным, чем вы сами. Это вызовет у него желание признать, что и он может ошибаться. Когда мы не правы, то можем признаться в этом самим себе. А если к нам подойдут мягко и тактично, то способны признаться в этом и даже гордиться своей откровенностью и широтой взглядов. Но только не в тех случаях, когда кто-либо изо всех сил старается запихнуть нам в пищевод неудобоваримый факт: “Иными словами, не спорьте со своим клиентом, супругом или противником. Не говорите ему, что он не прав, не вынуждайте его взвинтить себя, а будьте немного дипломатом. Проявляйте уважение к мнению Вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав”. Если известно, что нам все равно грозит столкновение, то не лучше ли опередить другого, взяв инициативу на себя? Не будет ли гораздо лучше подвергнуть себя самокритике, чем слушать чужое обвинение? Вот этот совет был проверен на собственном опыте: “Скажите о себе все оскорбительные слова, которые, как вы знаете, у вашего собеседника на уме или на языке, причем произносите их прежде, чем сделает это он, и вы выбьете у него из-под ног почву. Можно поставить сто против одного, что он займет в таком случае великодушную, снисходительную позицию и сведет ваши ошибки к минимуму. Если Вы не правы, признайте это быстро и решительно”. Карнеги считает, что если сердце человека преисполнено недовольства и недоброжелательства по отношению к вам, то никакая логика не сможет склонить его к вашему мнению: “Ворчливым родителям, деспотичным хозяевам и мужьям, равно как и сварливым женам, следовало понять, что люди не хотят менять своих взглядов. Их нельзя заставить или побудить согласиться с вами или со мной. Но, может быть, их удастся привести к этому, если действовать мягко и дружелюбно, очень мягко и очень дружелюбно. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона”. Очень интересен и “метод утвердительных ответов”. Беседуя с каким-либо человеком, не начинайте разговора с обсуждения тех вопросов, по которым расходитесь с ним во мнениях. Сразу же подчеркните те аспекты, в отношении которых вы единодушны. Все время упирайте на то, что вы оба стремитесь к одной цели, что разница между вами 97

только в методах, а не в сути. Добейтесь того, чтобы ваш собеседник с самого начала говорил “да”. Старайтесь не давать ему возможности отвечать “нет”. В психологическом отношении ход мыслей здесь совершенно ясен. Если человек уверенно говорит “нет”, то он не просто произносит слово, а делает нечто большее. Весь его организм настраивается на активное противодействие. Создается впечатление, что человек как бы физически отшатывается или вот-вот отшатнется от вас. Короче говоря, вся его нервно-мышечная система настораживается, готовясь дать вам отпор. Когда же, наоборот, он говорит “да”, никакой реакции противодействия у него не происходит. Его организм открыто проявляет решимость пойти вам навстречу, согласиться с вами. Поэтому, чем большее количество “да” мы сумеем получить от собеседника с самого начала, тем более вероятно, что нам удастся склонить его к принятию нашего конечного предложения. Метод Сократа основывался на стремлении получить от собеседника утвердительный ответ. Он задавал такие вопросы, которые заставляли его оппонента соглашаться с ним, и все снова и снова добивался признания своей правоты, а тем самым и множества утвердительных ответов. Он продолжал задавать вопросы до тех пор, пока, наконец, его оппонент, почти не отдавая себе в этом отчета, приходил к тому самому выводу, который яростно оспаривал несколькими минутами раньше. “Большинство людей, когда они стараются склонить кого-либо к своей точке зрения, слишком много говорят сами. Давайте возможность выговориться другому человеку. Он лучше вас осведомлен о своих делах и проблемах, поэтому задавайте ему вопросы. Пусть он кое-что сообщит вам. Если вы с ним не согласны, у вас может возникнуть желание перебить его. Не делайте этого. Это опасно. Он не обратит на вас внимания, пока не исчерпает весь запас переполняющих его идей. Поэтому выслушайте его терпеливо и непредвзято. Проявите искренность. “Дайте ему возможность обстоятельно изложить свои мысли, – пишет Карнеги, – Пусть большую часть времени говорит Ваш собеседник”. “Ваш собеседник может быть полностью не прав, но сам он так не думает. Не осуждайте его. По-иному может поступить каждый глупец. Постарайтесь понять его. Только умные, терпеливые, незаурядные люди пытаются это сделать. Попробуйте выяснить скрытую причину, почему другой человек думает и поступает именно так, а не иначе, и у вас будет ключ к его действиям. Честно постарайтесь поставить себя на его место, спросите: “Как бы я себя чувствовал, реагировал, будь в его по98

ложении?” И вы сэкономите массу времени и нервов, ибо, если мы заинтересуемся причиной, то менее вероятно, что нам будет неприятен результат. А, кроме того, ваше мастерство в вопросах взаимоотношений между людьми резко возрастет. Искренне стремитесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника”. Несмотря на то, что спор является неотъемлемой частью нашей жизни, мы должны уделять ему столь же всеобъемлющее внимание, как и другим психологическим аспектам повседневности. Надо стараться всячески избегать споров, поскольку вполне ясно, что они могут привести к нежелательным последствиям. Однако мы должны уметь минимизировать возможный ущерб, причиненный этим явлением, и извлекать из него как можно большую пользу.

99

ЗАКЛЮЧЕНИЕ В настоящее время многое говорится о возрождении российского предпринимательства. Однако если быть точным, то, что сегодня происходит в социально-экономической жизни России, есть попытка вторичного возрождения предпринимательства в нашей стране. Первая попытка (после октября 1917 года) была предпринята в процессе реализации так называемой экономической политики (НЭП), единственной – как представлялось в то время – формы вывода России из экономического и социального кризиса. Итак, рассмотрев сущность предпринимательства, его виды, развитие и необходимость государственной поддержки, можно прийти к выводу о том, что в любом обществе есть условия для предпринимательства. Существование в каждом обществе предпринимательского корпуса – это не только дань моде. Это и показатель уровня экономической свободы граждан, и отражение понимания прогрессивного характера предпринимательства со стороны представителей властных структур, определяющих, разрабатывающих и реализующих экономическую политику, в том числе и в отношении предпринимательства. По прогнозам специалистов, в ближайшем будущем женщины займут более половины управленческих и административных постов, но в высшем эшелоне управления их всего 2%. В крупных корпорациях женщина может рассчитывать на получение высокого поста, как правило, в области отношений с общественностью, а пост вице-президента остается недостижимой мечтой. Поэтому многие женщины, не оставляя честолюбивых планов занять высшие руководящие посты, уходят из крупных корпораций и основывают свое собственное дело. Женщины-менеджеры вносят свежую ноту и новый стиль в управление, способствуют организационным перестройкам, однако часто встречаются с весьма неоднозначным отношением со стороны коллег-мужчин, а также своих подчиненных. Будущее России – за всеми нами. И во многом оно будет определяться нашей способностью выбрать эффективную концепцию экономического ее развития. Но будущее России – и за предпринимателями. Поэтому требуется профессиональный подход каждого, кто решил заняться этой формой экономической деятельности, используя свои предпринимательские функции. 100

Библиографический список 1. Автономов В. С. Предпринимательская функция в экономической системе. М.: ИМЭМО АН СССР, 1990. 217 с. 2. Агеев А. И. Предпринимаельство: проблемы собственности. М.: Наука, 1991. 236 с. 3. Бабаева А. В., Чирикова А. Е. Бизнесом управляют женщины // Социологические исследования. 1992. № 8. 4. Бабаева А. В., Чирикова А. Е. Бизнес-элита – о времени и о себе // Деловые люди. 1995. № 52. 5. Бабаева А. В., Чирикова А. Е. Деловая сила “слабого пола” // ЭКО. 1996. № 5. 6. Барсукова С. Ю. Женское предпринимательство: “специфика и перспективы” // Социологические исследования. 1999. № 9. 7. Бунин И. Н. Новые российские предприниматели. 40 историй успеха // ЭКО. 1994. № 4. 8. Бухвальд Е., Виненский А. Российская модель взаимодействия малого и крупного предпринимательства // Вопросы экономики. 1999. № 12. С. 66–78 9. Грищенко Ж. М., Новикова Л. Г., Лапша Ш. Н. Социальный портрет предпринимателя // Социологические исследования. 1999. № 10. 11. Дамари Р. Деловая этика // Маркетинг. 1996. № 1. 10. Дейл Карнеги. Как завоевать друзей и оказать влияние на людей. М.: Центр “Русская Тропка”; “Комета”, 1990. 368 с. 12. Егорушкин А. П. Проблемы развития малого предпринимательства в России // Финансы. 1999. № 12. С. 9–11. 13. Малинин Е. Предприниматели работают при любой погоде // Экономика и жизнь. 1999. № 49. 14. Новиков Ф., Шереги Ф. Малое предпринимательство и банки: пути расходятся? // Российский экономический журнал. 1999. № 9–10. 15. Радаев В. В. Что изучает экономическая социология. // Российский экономический журнал. 1994. № 9. С. 49–51. 16. Радаев В. В. Два подхода к человеку в социальной теории // Российский экономический журнал. 1994. № 8. С. 71–78. 17. Радаев В. В. Экономическая социология: Курс лекций. М.: Аспект-пресса, 1998. 368 с. 18. Рекошинский А. Малые предприятия // Риск-ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2000. № 1–2. 101

19. Савченко В. Феномен предпринимательства // Российский экономический журнал. 1996. № 1. С. 40–46. 20. Соловьев Э. Я. Современный этикет и деловой протокол. М.: Изд-во Ось-89, 1998. 246 с. 21. Удальцова М. В. Социология управления: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000. 144 с. 22. Уткин Э. А. Управление компанией. М.: Ассоциация авторов и издателей “ТАНДЕМ”; Изд-во ЭКМОС, 1997. 304 с. 23. Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 2000. 669 с. 24. Чернышев В. Н., Двинин А. П. Человек и персонал в управлении. СПб.: Энергоатомиздат, 1997. 568 с. 25. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М.: Филинъ, 1996. 147 с. 26. Шулус А. Субъекты малого предпринимательства, система его государственной поддержки // Российский экономический журнал. 1996. № 5–6. 27. Шулус А. А., Деревянченко А. А. Съезд надежд (по материалам Второго Всероссийского съезда представителей малых предприятий) // Российский экономический журнал. 1999. № 6. С. 58–66.

102

ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ....................................................................................................... 1. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО И ЕГО РОЛЬ В РАЗВИТИИ ОБЩЕСТВА 1.1. Сущность и основные функции предпринимательства ..................... 1.2. Масштабы и характер деятельности предпринимательства ............. 1.3. Психологический облик предпринимателя ........................................ 1.4. Социальный портрет предпринимателя .............................................. 1.5. Личностный аспект предпринимательской культуры ........................ 2. РОЛЬ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В ЭКОНОМИКЕ РОССИИ ...................................................................................................... 2.1. Необходимость развития малого предпринимательства .................. 2.2. Критерии оценки форм и видов малого предпринимательства ........ 2.3. Состояние и развитие в Санкт-Петербурге малого предпринимательства в 90-е годы ХХ века ............................................................ 2.4. Перспективы развития малого предпринимательства в связи с дальнейшим развитием экономических реформ ........................... 3. ЖЕНЩИНА В БИЗНЕСЕ ............................................................................ 3.1. Социально-психологический анализ женского бизнеса в США и странах Западной Европы ................................................................... 3.2. Социально-психологический анализ женского бизнеса в России ... 4. ЗНАЧЕНИЕ И РОЛЬ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ В БИЗНЕСЕ ......................... 4.1. Подготовка и проведение переговоров ............................................. 4.2. Деловое общение и спор ..................................................................... Спор: его цели и подходы ................................................................... Техника убеждения .............................................................................. Критика в споре .................................................................................... Памятка критикуемому ....................................................................... Принципы ведения спора ..................................................................... Об агрессии во время спора ............................................................... Советы Дейла Карнеги ........................................................................ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................. Библиографический список .............................................................................

3 5 5 12 17 19 20 24 26 34 45 48 53 54 64 72 72 81 81 85 87 89 91 93 95 100 101

103

Учебное издание

Давлеткильдинова Роза Султановна

СОЦИОЛОГИЯ БИЗНЕСА Текст лекций

Редактор А. В. Семенчук Компьютерная верстка А. Н. Колешко Сдано в набор 19.11.02. Подписано к печати 08.05.03. Формат 60×84 1/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Усл. печ. л. 6,06. Усл. кр.-отт. 7,31. Уч. -изд. л. 6,52. Тираж 150 экз. Заказ №

Редакционно-издательский отдел Отдел электронных публикаций и библиографии библиотеки Отдел оперативной полиграфии СПбГУАП 190000, Санкт-Петербург, ул. Б. Морская, 67