Исследование систем управления: Программа, методические указания и контрольные задания

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Программа, методические указания и контрольные задания

Санкт-Петербург 2003

Составитель канд. техн. наук доцент О. В. Рычников Рецензент канд. экон. наук доцент О. И. Золотухин Настоящая программа и методические указания составлены для студентов заочной формы обучения по направлению и специальности "Менеджмент организации" на основании требований государственных и профессиональных стандартов высшего профессионального образования к подготовке бакалавров и специалистов с учетом профиля и специализации подготавливаемых в Санкт-Петербургском государственном университете аэрокосмического приборостроения бакалавров, специалистов и магистров, накопленного в университете опыта преподавания общеобразовательных, экономических и организационно-управленческих дисциплин. Подготовлены кафедрой менеджмента и рекомендованы к изданию редакционно-издательским советом Санкт -Петербургского государственного университета аэрокосмического приборостроения.

©

Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения, 2003

Подписано к печати 27.10.03. Формат 60 × 84 1/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Усл. печ. л. 1,45. Уч.-изд. л. 1,5 . Тираж 100. Заказ №

Редакционно-издательский отдел Отдел электронных публикаций и библиографии библиотеки СПбГУАП Отдел оперативной полиграфии 190000, Санкт-Петербург, ул Б.Морская, 67

Целью преподавания дисциплины "Исследование систем управления" (ИСУ) является развитие навыков исследовательской работы будущих специалистов в области менеджмента, творческих подходов к работе, стремлений к поиску новых форм организации управления, осуществление научного подхода к управлению во всех его проявлениях. Основной задачей дисциплины является изучение методологии и организации проведения исследовательской работы в процессе управления и исследование управления социально-экономической системой (СЭС) в целом с учетом всех ее свойств, характеристик и особенностей. 1. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Р а з д е л 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека Понятие исследования. Виды исследований. Исследование как функция менеджмента. Объект и предмет исследования. Система управления (СУ) в качестве предмета исследования. Использование фактов в исследовании. Объективизация исследования. Литература [3. С. 19–25, 26–29; С. 157–163, 175–199] Р а з д е л 2. Системный анализ в исследовании управления Системный подход к исследованию. Основные принципы системного анализа, используемые при исследованиях. Система общенаучных методов исследования. Использование общенаучных методов проведения исследования. Цели и функции ИСУ. Роль гипотезы в исследовании. Виды гипотез. Литература [3. С. 46–67, 68–75; 5. С. 32–57; 6. С. 115–143] Р а з д е л 3. Функционально-логический аппарат ИСУ Функциональная роль исследования в развитии СУ. Логический аппарат ИСУ. Приемы анализа и обоснования. Шкалирование и критерии оценок. Логические принципы исследования. Диагностика и прогнозирование СУ. Литература [3. С. 46–67; 10. С. 12–20] 1

Р а з д е л 4. Основные методы ИСУ Состав и выбор методов ИСУ. Тестирование в ИСУ. Имитационное моделирование в ИСУ. Параметрическое исследование и факторный анализ СУ. Социологические ИСУ. Социально-экономическое экспериментирование в ИСУ. Методология и организация экспертного оценивания. Литература [3. С. 76–78, 112–150; 10. С. 51–62] Р а з д е л 5. Планирование и организация процесса ИСУ Особенности и методы планирования исследований. Разработка программы исследования. Основные принципы организации исследования. Виды организации процесса исследования. Регулирование и контроль процесса ИСУ. Литература [3. С. 89–111] Р а з д е л 6. Оценка научной и практической эффективности ИСУ Социальная и экономическая эффективность исследования. ИСУ и повышение квалификации персонала управления. Методы оценки эффективности результатов ИСУ. Литература [3. С. 164–174] 2. СОДЕРЖАНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ В курсовой работе выполняется исследование сетевой системы планирования и управления (СПУ). Рассчитываются параметры сети, производится имитационное моделирование с использованием ПК, решаются ресурсные задачи. Содержание, порядок выполнения и варианты заданий курсовой работы изложены в [3]. Вариант задания выбирается студентом самостоятельно. Курсовая работа по согласованию с преподавателем может быть заменена индивидуальным заданием. 3. ТЕМЫ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ 1. Роль исследования в практике управления. 2. Состав, характеристики и методы исследования систем управления. 3. Описание и анализ диалектических методов исследования. 2

4. Проблема в научном исследовании. 5. Комплексный подход к исследованиям. 6. Системный подход к абстрагированию проблем. 7. Фактологическое обеспечение исследования. 8. Эффективность фундаментальных исследований. 9. Использование экспертных оценок в прогнозировании и планировании. 10. Методы активизации коммуникативных и эвристических способностей временных трудовых коллективов. 4. КОНТРОЛЬ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ Студенты заочной формы обучения выполняют одну контрольную работу, включающую задачу по следующим разделам программы: – системный анализ в исследовании управления; – функционально-логический аппарат ИСУ; – основные методы ИСУ. Контрольная работа по согласованию с преподавателем может быть заменена индивидуальным заданием (см. Приложение). На зачет или экзамен выносятся следующие вопросы: 1. Исследование как функция менеджмента. 2. Основные содержательные элементы ИСУ. 3. Основные черты креативного менеджера. 4. Классификация видов ИСУ. 5. Роль ИС в практике управления. 6. Системный подход к ИСУ. 7. Основные элементы методологии ИСУ. Методические принципы ИСУ. 8. Предмет и объект ИСУ. 9. Характеристика различных подходов и методов в ИСУ. 10. Определение цели и проблемы в СЭС. Их взаимосвязь. 11. Проблема как источник развития СЭС и начало процесса управления. 12. Основные этапы идентификации проблемы. 13. Виды проблем. Уровни постановки проблем. Понятие гипотезы в ИСУ. 14. Характеристики объекта ИСУ. 15. Состав подсистем управления СЭС. 3

16. Особенности функционирования СЭС и их отличие от технических систем. 17. Понятие системы. Примеры систем. 18. Классификация систем. 19. Закономерности систем с точки зрения взаимодействия части и целого. 20. Закономерность осуществимости СЭС. 21. Закономерности функционирования и развития СЭС. 22. Принципы формирования интегрального исследовательского интеллекта. 23. Основные понятия, характеризующие функционирование и развитие СЭС. 24. Понятие шкалы измерения и виды шкал, используемых в ИСУ. 25. Методы измерений, используемых в ИСУ. 26. Метод парных сравнений и его применение в ИСУ. 27. Методы активизации интуиции специалистов: анкетирование и интервьюирование. 28. Методы активизации интуиции специалистов: метод Дельфи и метод "Мозгового штурма". 29. Методы активизации интуиции специалистов: дискуссия, методы типа "дерева целей", морфологические методы. 30. Стратегии интуитивного поиска в ИСУ (классификация). 31. Практическое применение стратегий интуитивного поиска в зависимости от характера проблемы. 32. Методы синектики в ИСУ. 33. Принципы планирования и организации ИСУ. 34. Понятие факта. Факт и информация. Фактология. 35. Виды фактов. Свойства фактов. Использование фактов в ИСУ. 36. Понятие структуры системы. Методы описания структур. 37. Сетевые методы в планировании и управлении разработками. 38. Использование методов PERT при исследовании сетей. 39. Состав и использование общенаучных методов в ИСУ. 40. Методы моделирования в ИСУ: понятие моделей, адекватности моделей. 41. Классификация моделей, используемых в ИСУ. 42. Роль прикладных экономико-математических методов в ИСУ. 4

43. Примеры анализа и обоснования в ИСУ: постановка вопросов в процессе исследования; конструирование определений, методы классификации, обобщения и типологии. 44. Методы доказательств в ИСУ. Полемика как метод ИСУ. 45. ИСУ посредством социально-экономического экспериментирования. 46. Методология и организация экспертных оценок в ИСУ. 47. Обработка результатов экспертного обслуживания. Объективность и достоверность экспертных оценок. 48. Принципы диагностики СУ по результатам исследования. 49. Методологические принципы прогнозирования в ИСУ. 50. Принцип последовательного разрешения неопределенности при прогнозировании поведения СЭС. Сценарный метод прогнозирования. Рекомендуемая литература Основная 1. Варжапетян А. Г. Исследование и компьютерное проектирование систем. М.: Вузовская книга, 1999. 480 с. 2. Глущенко В. В. Менеджмент: системные основы/ТОО НЦП "Крылья". Железнодорожный, Моск. обл., 1966. 3. Ковылев Ю. И., Тимошин С. И., Тихомиров О. И. Организация планирование и управление приборостроительным предприятием: Учеб. пособие/ЛИАП. Л., 1986. 71 с. 4. Коротков Э. М. Исследование систем управления. М.: ДеКА, 2000. 5. Ломоносов Б. П., Мишин В. М. Исследование систем управления/ ЗАО "Информ-Знание". М., 1998. 6. Манеева Н. В., Мотышина В. М. и др. Исследование систем управления и системный анализ: Учеб. пособие/СПбГУЭФ. СПб., 2000. Ч. 1. 7. Острейковский В. А. Теория систем: Учебник для вузов. М.: Высш. школа, 1997. Дополнительная 8. Варжапетян А. Г., Левицкий Т. Г. Метод. указ. к выполнению курсового проекта/СПбГУАП. СПб., 1999. 47 с. 9. Игнатьева А. В., Максимцов М. М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 10. Колесников Д. Н. и др. Системный анализ и принятие решений/СПбГТУ. СПб., 1999. 204 с. 11. Рычников О. В. и др. Разработка управленческого решения: Текст лекций/Под ред. С. Д. Бодрунова; СПбГУАП. СПб., 1999. 90 с.

5

12. Системные исследования: Ежегодник АН СССР. М.: Наука, 1976–1990. 13. Системный анализ в менеджменте: Программа, метод. указ. и контр. задания/Сост.: Р. Г. Мирзоев, Э. В. Минько; СПбГААП. СПб., 1996. 27 с.

5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ "ИССЛЕДОВАНИЕ ВАРИАНТОВ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ФИРМЫ" 5.1. Понятие исследования Понятие "исследование" в недавнем прошлом связывалось со специализированной научной деятельностью. Современные тенденции свидетельствуют о новых потребностях человека и общества, поскольку многие виды профессиональной деятельности требуют научного подхода, а, следовательно, исследования. До недавнего прошлого считалось, что исследование – это задача научного работника, а в повседневной работе у менеджера для исследования нет времени и необходимости. Между тем в современном менеджменте исследование является важным фактором успеха и главным фактором повышения эффективности управления. В современных условиях исследование не связывается только с научной деятельностью и даже с научным подходом. Это фактор профессионализма, образования и искусства. Можно дать следующее определение понятия исследования [4]: «Исследование – это вид деятельности человека, состоящий в: 1) распознавании проблем и ситуаций (по их симптомам); 2) определении их происхождения или источника проблем; 3) выявлении свойств, содержания и закономерностей поведения и развития управляемой СЭС; 4) установлении места этих проблем и ситуаций в области накопленных знаний, установления их связей; нахождении путей, средств и возможностей исследования новых представлений или знаний о проблеме в практике ее разрешения». Основные содержательные элементы исследования, определяющие структурно-логическую последовательность ИСУ в менеджменте: 1. Планирование и организация исследования управления: – планирование и программа исследования; – институт конструирования; – организация интегрального интеллекта; 6

– подготовка менеджера-исследователя. 2. Методологические исследования управления: – практическая формула диалектического подхода к исследованию; – системный подход к исследованию управления; – общенаучные методы в ИСУ; – конкретные и специфические методы ИСУ. 3. Диверсифицированные методы ИСУ (методы интуитивного поиска, методы систематического поиска, интуитивно-целевого поиска, алгоритмического поиска, мозгового штурма, метод синектики, метод Дельфи, метод Мэтчета и др.). 4. Эффективность ИСУ: – фактологическое обеспечение исследования; – оценки в ИСУ; – мышление менеджера; – креативное образование современного менеджера. Требования к менеджерам и управленцам претерпели ряд существенных изменений за последнее время (особенно это касается России). Так, в недавнем прошлом для руководителей было весьма характерным стремление к четкому исполнительству распоряжений вышестоящих инстанций или инструкций. В последующем стала цениться самостоятельность менеджера, которая может проявляться по-разному: самостоятельность в исполнении; самостоятельность в целенаправленном развитии; инициативная самостоятельность; самостоятельность, ограниченная концепцией делового поведения; самостоятельность опыта; самостоятельность поиска. В настоящее время в управлении СЭС появляется необходимость в новом типе менеджера, менеджера исследовательского типа или креативном менеджере. Основные черты такого менеджера: 1. Проблемное видение мира, способность распознавать проблемы в самых неожиданных ситуациях. 2. Умение превентивно, т. е. заранее, распознавать проблему (в момент ее зарождения). 3. Системное восприятие действительности, процессов функционирования и развития управляемой СЭС. 4. Антиномичность – умение воспринимать, понимать, принимать и использовать точки зрения, отличные от собственных или даже противоположные им. 7

5. Экспрезентность – способность делать верные и удачные заключения при дефиците информации. 6. Развитая психологическая саморегуляция, определяющая отношение к проблемам и их оценке. 7. Способность к имитации функций различных членов коллектива. 8. Психологическая проницательность, позволяющая видеть в людях больше, чем они проявляют в своей деятельности или открыто демонстрируют. 9. Инновационность и безынерционность мышления, т. е. способность выйти за границы формального, привычного, проверенного, традиционного. 10. Аттрактивность – способность привлекать людей к совместной деятельности, не прибегая к средствам материального или административного принуждения. 11. Способность быстро перестраиваться психологически при изменении условий деятельности или переходе к решению принципиально новых задач. 12. Умение делегировать не только власть и ответственность, но и авторитет лидера (т. е. передавать полномочия, права, обязанности и т. п. другому лицу или звену СУ). 13. Способность к латентному (скрытому) руководству, предполагающему включение людей в деятельность не на формальной субординационной основе, а путем "ухода в тень", умением обратиться за советом и помощью. 5.2. Классификация видов исследований СУ По целям исследования можно выделить: – фундаментальные или теоретические исследования, направленные на объяснение существующей действительности, установление общих и специфических закономерностей развития и функционирования объектов и явлений и форм их проявления; (используются методы формализации, аксиоматизации, идеализации, восхождения от абстрактного к конкретному и т. д.); – эмпирические или прикладные, ориентированные на исследование уже известных закономерностей для решения конкретных проблем; (используются методы наблюдения, измерения, сравнения, эксперимента и т. п.); 8

– теоретико-эмпирические исследования, сочетающие цели обоих типов и использующие методы абстрагирования, анализа и синтеза, индукции (частное → общее) и дедукции (общее → частное), моделирование и т. п. По использованию ресурсов и времени их проведения различают исследования: – незначительные по ресурсоемкости; – ресурсоемкие; – продолжительные (непрерывные); – непродолжительные (разовые). По информационному обеспечению различают исследования: – основанные на внутренней информации; – с привлечением обширной внешней информации По степени организованности различают исследования: – специально организованные; – спонтанные. По степени участия персонала различают исследования: – индивидуальные; – коллективные. 5.3. Роль исследования в практике управления Выборочные исследования показали, что в России генеральный директор объединения принимает в течение 5 лет в среднем 10–12% творческих решений, в то время как в Японии более 50%. В дополнение к основным функциям менеджмента (планирование, организация, контроль, регулирование, координация, мотивация) в настоящее время добавляется функция исследования ввиду возрастающей роли и значения профессионализма в управлении, возрастающей динамичности и разнообразия, как фактора антикризисного управления. В современном управлении исследовательская деятельность должна составлять не менее 30% рабочего времени и усилий менеджера (в случае успеха – понимание того, почему он достигается, как можно его закрепить, в случае неудач – вскрыть причину и т. д.). Исследование – не только функция современного менеджмента, но и стиль функционирования всей СУ, определенный тип организации деятельности персонала (требования, ответственность, мотивация, норма9

тивы). Удачного и надежного прогнозирования не может быть без исследования. Основная формула современного управления: "Управлять, совершенствуя и совершенствуясь". Только исследование управления поможет реализовать эту формулу. Не может быть профессионализма без творчества, не может быть творчества без исследования, а самого исследования не может быть без освоения его приемов, методов, подходов. 5.4. Методология исследования Методология – это логическая операция деятельности человека, состоящая в определении целей и предмета исследования, подходов и ориентиров в его поведении, выбора средств и методов, определяющих наилучший результат. Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели. Цель ИСУ – построение наиболее эффективных (желаемых или даже "идеальных") вариантов СУ и организации их функционирования и развития. Цель в исследовании является основой распознавания и выбора проблем в исследовании. Проблема – это любое несоответствие реального состояния СУ или ее выходов требуемому, желаемому или наиболее эффективному. Проблемы выступают как противоречие стратегии и тактики управления, условий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала, потребностей в инновациях и т. д. Проблема является предметом ИСУ, например исследование причин успеха и способов его закрепления. Подход определяет направленность исследования относительно цели. Подход – это исходная позиция, с которой начинается исследование. Аспектный подход – выбор одной грани проблемы по принципу актуальности или принципу учета ресурсов, выделяемых на исследование. Системный подход требует максимального учета всех аспектов проблемы, в их взаимосвязи и целостности, определения характера связей между аспектами, свойствами, характеристиками. Концептуальный подход предполагает предварительную разработку концепции исследования, т. е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность и преемственность исследования. 10

Эмпирический подход опирается на опыт. Прагматический подход опирается на задачу получения ближайшего результата. Научный подход характеризуется постановкой целей исследования и использованием научного аппарата его проведения. Является наиболее эффективным подходом. Формально-логические методы составляют основу ИСУ. Общенаучные методы отражают научный аппарат ИСУ. Специфические методы обусловлены спецификой СУ и отражают особенность управленческой деятельности. 5.5. Проблема и ее роль в управлении системой Определение проблемы дано выше. Проблема играет главную роль в исследовании управления СЭС, поскольку является не только предметом ИСУ, но и источником развития управляемой системы. Проблемы в системе возникают в следующих случаях [11]: 1) функционирование системы в данный момент не обеспечивает достижения поставленных целей; 2) функционирование системы в будущем не обеспечивает достижения поставленных целей; 3) необходимо изменение целей будущего. Роль проблемы в процессе развития системы показана на рис. 1. Распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в методологии ИСУ и деятельности менеджера. Да 1

2

3

4

?

5 Нет

Рис. 1. Упрощенная модель исследовательской деятельности менеджера: 1 – проблема; 2 – идентификация (распознавание) проблемы; 3 – целеполагание; 4 – разработка управленческих решений; ? – проверка: достигаются ли намеченные цели с помощью принятых решений? 5 – развитие системы

Проблемы и задачи отличаются тем, что задача предполагает знание алгоритма ее решения или его выбор из ранее известных. Таким образом, проблема не всегда тождественна задаче, поскольку несет в себе 11

элементы новых, неизвестных ранее изменений. Все многообразие проблем, которые характеризуют предмет ИСУ, можно свести к следующим трем группам: – проблемы поведения объекта управления (производство, офис, фирма, предприятие, организация и т. п.); – проблемы поведения субъекта управления; – проблемы взаимодействия субъекта и объекты управления. Трудности распознавания (идентификации) проблемы объясняются тем, что на практике менеджер наблюдает в основном лишь ее симптомы. Перечислим основные этапы идентификации проблемы. Формулирование проблемы состоит из следующих подэтапов: контрадикции (фиксация противоречия) и финитизации (предположительная формулировка проблемы, выдвижение гипотезы, т. е. варианта объяснения при недостаточной информации). Требования к выбору гипотезы заключаются в следующем: Гипотеза должна: – постропостроиться по методологии научного объяснения; – учитывать известные законы; – объяснять все факты, характеризующие проблему; – быть проверяемой; – строиться по принципу максимально возможной простоты; – быть логически непротиворечивой. Построение проблемы включает следующие подэтапы: стратификацию (расчленение проблемы на подвопросы или подпроблемы – "страты"), композицию (группировку подпроблем), локализацию (ограничение спектра изучаемых вопросов). Оценка проблемы включает в себя: кондификацию (выявление условий, необходимых для разрешения проблемы), когнификацию (выявление соотношения известного и неизвестного в информации о проблеме), нахождение аналогов среди ранее решенных проблем, отнесение проблемы к определенному типу. Обоснование проблемы – установление связи с другими проблемами, выдвижение наибольшего числа возражений против проблемы (компрометация), объективный анализ результатов. Обозначение проблемы – подбор понятий, наиболее точно фиксирующий смысл проблемы. В ИСУ различают три уровня последовательной постановки проблем: 12

– 1-й уровень характеризуется интуитивными ощущениями менеджера-исследователя о противоречиях в СЭС; – 2-й уровень – описание проблемы в соответствии с принятыми правилами; – 3-й уровень – отработка проблемы по целям и стратегии фирмы, поиск новых форм и разработка проектов. Таким образом, можно утверждать, что исследование базируется на следующих трех методологических принципах: – выявление проблемы; – принцип оценки (важности, объективности, актуальности, сложности и т. п.); – принцип распознавания (сравнение, классификации, определение степени новизны). Процесс исследования – это последовательность этапов его осуществления, комбинация и последовательность различных процедур, выбор и сочетание приоритетов. Очень часто в процессе исследования используется разработка гипотезы. 5.6. Объект исследования Объектом исследования является СУ, а основополагающим ее элементом – человек, деятельность которого определяет особенности всех процессов функционирования и развития управляемой СЭС, отличающие их от технических систем. 1. Нестационарность (изменчивость во времени) отдельных параметров системы и стохастичность (случайность) ее поведения. 2. Уникальность и непредсказуемость поведения системы в конкретных условиях (благодаря наличию активного элемента у системы проявляется как бы "свобода воли"), но в то же время наличие у системы предельных возможностей, определяемых имеющимися ресурсами (элементами, их свойствами) и характерными для определенного типа систем структурными связями. 3. Способность изменять свою структуру, сохраняя целостность и формировать варианты поведения. 4. Способность противостоять разрушающим систему воздействиям и даже иметь тенденцию к самоорганизации и развитию (если ее не подавлять искусственными средствами) и, как следствие: 13

5. Способность адаптироваться к изменяющимся условиям, в том числе и к управляющим воздействиям (что весьма затрудняет управление системой). 6. Способность и стремление к целеобразованию (в технических "закрытых" системах цели задаются извне). Элементы СУ характеризуются: – функциями управления – специфическим видом деятельности по обоснованию, выработке, принятию и выполнению УР; – информацией; – техническими средствами управления; – кадрами управления; – технологией управления; – методами организации управления; – УР – конечным продуктом управленческой деятельности. В любой СУ имеют место линейные, целевые, функциональные и обеспечивающие подсистемы управления [7]. В подсистеме линейного управления осуществляется вся общая управленческая деятельность руководителей организации, которые имеют право принимать окончательные решения по отношению к подчиненному персоналу и за результаты деятельности которых они должны нести ответственность (моральную, материальную, уголовную и т. д.). В этой подсистеме обычно выделяются четыре уровня управления: – 0-й – высший предпринимательский организационно-целевой (высшее звено предпринимательского управление, включающее предпринимателей – членов высших органов управления); – 1-й – высший организационно-целевой исполнительский (высшее исполнительское звено); – 2-й – координационно-контрольный исполнительский (среднее звено управления); – 3-й – технико-операционный исполнительский (низовое исполнительское звено управления). В составе целевых подсистем осуществляется управление по достижению основных целей организации, которые обеспечивают выполнение миссии организации. Конкретный состав целевых подсистем зависит от предназначения и целей организации (например, в производственной системе к целевым относятся подсистемы управления качеством продукции или услуг, выполнения плана производства и поставок, управления ресурсами, социальным развитием коллектива, охраны окружающей среды и т. д.). 14

В функциональных подсистемах управления осуществляется специализированная управленческая деятельность, которая обособилась в результате кооперации и разделения труда. Их состав зависит от выполняемых конкретных функций управления (например, технологическое производство, экономическое руководство, материально-техническое снабжение, сбыт, руководство кадрами и т. п.). Состав обеспечивающих подсистем определяется эффективностью обеспечения общего линейного, целевого и функционального управления (например, информационное, правовое, нормативное хозяйство, делопроизводство и т. п.). Работа этих подсистем должна обеспечить правомочность, обоснованность, достоверность, рациональность, своевременность и действенность всей СУ. 5.7. Понятие системы Единого общепринятого определения системы в настоящее время не существует. Термин "система" обычно используется в тех случаях, когда хотят охарактеризовать исследуемый или проектируемый объект как нечто целое (единое), сложное, о котором невозможно сразу дать представление, показав его, изобразив графически или описав математическим выражением. Существует несколько десятков определений этого понятия. Их анализ показывает, что определения понятия "система" изменялись не только по форме, но и по содержанию. В самом широком смысле под системой (от греческого: "составленной из частей", "соединение") понимают совокупность элементов, связанных определенным образом. Элементами системы могут быть различные предметы, явления, методы и т. п. Примеры систем: солнечная система, система кровообращения, рынок, фирма, система счисления, система управления и т. п. Мы остановимся на следующем определении системы. Система – это совокупность элементов и (или) отношений между ними, закономерно связанных в единое целое, которая обладает свойствами, отсутствующими у элементов и отношений ее образующих. Целостные свойства системы, не сводимые без остатка к свойствам отдельных ее элементов, называется эмерджентностью (У. Эшби). Понятие системы можно применять как к существующим материально реализованным объектам, так и к отображению знаний о них или о будущих их реализациях, т. е. трактовать систему как нечто целое, существующее в сознании исследователя-менеджера (например, систему принятия управленческих решений). 15

5.8. Основные положения методики системного анализа при ИСУ Общим для всех методик системного анализа (СА), используемых при ИСУ, является выполнение следующих двух этапов: формирование вариантов представления системы (т. е. процесса решения задачи) и выбор наилучшего варианта. Каждый из этих этапов можно подразделить на подэтапы следующим образом: Первый этап: – отделение (ограничение) системы от среды; – выбор подхода к представлению системы; – формирование вариантов представления системы (или варианта, если система представлена в виде иерархической структуры). Второй этап: – выбор подхода к оценке вариантов; – выбор критериев оценки и ограничений; – проведение оценки; – обработка результатов оценки; – анализ полученных результатов и выбор наилучшего варианта или корректировка единственного. Специфической особенностью любой методики СА является то, что она должна опираться на понятие системы и использовать закономерности построения, функционирования и развития систем. При практическом применении методик СА часто после выполнения того или иного этапа (подэтапа) возникает необходимость возвратиться к предыдущему или еще более раннему этапу исследования, а иногда повторить процедуру СА полностью несколько раз. 5.9. Основные закономерности систем, на которых базируется ИСУ К закономерностям систем с точки взаимодействия части и целого относятся: – целостность, которая проявляется в форме возникновения у системы новых интегративных качеств, не свойственных ее компонентам (эмерджентность 1-го и 2-го родов); – интегративность – наличие в системе неоднородных и противоречивых элементов и стремление их вступать в "коалиции" в рамках одной системы; 16

– коммуникативность – взаимодействие и даже сложное единство со средой и другими системами (в том числе "надсистемами" и "подсистемами"); – иерархичность. К закономерностям осуществимости систем относятся: – эквифинальность (характеризует предельные возможности системы определенного класса сложности); – "закон необходимого разнообразия" (У. Эшби); – закономерность потенциальной эффективности (отражает предельные оценки жизнеспособности и потенциальные возможности системы). К закономерностям функционирования и развития систем относятся: – историчность; – самоорганизация; – целеполагание (формулирование и структуризация целей). 6. СОДЕРЖАНИЕ И ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ Фирма рассматривает три возможных варианта своего развития на 10 лет вперед. Анализ рыночной ситуации показывает, что при реализации продукции фирмы на соответствующем сегменте рынка в течение всего периода (10 лет) возможны два уровня спроса: высокий (с вероятностью р1) и низкий (с вероятностью р2 = 1–р1). Варианты развития фирмы таковы: 1) строительство крупного предприятия (стоимость строительства 5 у. е.); 2) строительство небольшого предприятия (стоимость строительства 1 у. е.); 3) строительство небольшого предприятия с последующей через 2 года реконструкцией в крупное при условии того, что к этому времени на рынке установится высокий спрос на продукцию фирмы (стоимость реконструкции 4,2 у. е.). Для простоты анализа предполагается, что при всех вариантах развития фирма имеет стабильный ежегодный доход в течение всех 10 лет, начиная с первого года. Требуется определить оптимальный вариант стратегии развития фирмы по критерию максимума средней суммарной (за 10 лет) прибыли фирмы (классический критерий Байеса–Лапласа). 17

18

Таблица Исходные данные для выполнения контрольной работы* Характеристики системы принятия решений

Годовые доходы крупного предприятия

Высокий спрос Низкий спрос Годовые доходы Высокий небольшого спрос предприятия без Низкий расширения спрос Годовые доходы Высокий небольшого спрос предприятия при Низкий расширении спрос Вероятности Высокий уровней спроса спрос р1 на продукцию Низкий предприятия спрос р2

Номер варианта задания П

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

1,00

1,50

0,80

1,20

1,40

1,60

1,00

1,60

1,40

1,20

0,80

0,30

0,40.

0,30

0,35

0,40

0,50

0,40

0,50

0,40

0,35

0,30

0,25

0,30

0,22

0,28

0,27

0,25

0,23

0,26

0,28

0,25

0,27

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,90

1,00

0,80

0,70

0,90

0,70

0,8

0,30

1,00

0,80

0,70

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,20

0,80

0,65

0,70

0,80

0,85

0,60

0,65

0,75

0,30

0,20

0,40

0,20

0,35

0,30

0,20

0,15

0,40

0,35

0,25

0,70

0,80

0,60

* Исходные данные взяты из задания № 2 [11].

Исходные данные для решения задачи по вариантам приведены в таблице. Номер варианта задания соответствует последней цифре номера зачетной книжки студента. Значения годовых доходов даны в условных единицах (у. е.). 6.1. Пример решения задачи контрольного задания Процесс решения сформулированной задачи состоит из двух этапов: 1) в начале процесса планирования принимается решение о размере предприятия; 2) через два года (при условии установившегося на рынке состояния высокого спроса на продукцию предприятия) принимается решение о его расширении, если на первом этапе вопрос был решен в пользу небольшого предприятия. Модель решения задач такого рода удобно изображать в виде "дерева решений", которое представляет собой графическую конструкцию, состоящую из "вершин" ("узлов") и "ветвей" ("ребер" или "дуг"). На "дереве решений" различают следующие два типа вершин: 1. Вершины, в которых принимает решение ЛПР (менеджер). Они называются "узлами решений" и обычно изображаются в виде квадратов. 2. Вершины, в которых принимает решение "природа" (в данном случае рынок). Они называются "узлами состояний" и обычно изображаются в виде кружков. Ветви такого "дерева" соответствуют вариантам решений, принимаемых в соответствующих узлах. У окончания каждой ветви ("листика") приводится количественная оценка последствий соответствующего варианта решений. "Дерево решений" рассматриваемой задачи показано на рис. 2. Количественные оценки последствий всех возможных вариантов решений (в у. е.) взяты из таблицы (графа "П"). Анализ "дерева" проводится справа налево (в направлении, "обратном" течению времени). В каждом "узле решения" производится расчет значений целевой функции используемого критерия (средней прибыли предприятия за соответствующее количество лет поэтапно) для каждого варианта решения, которое может быть принято в этом узле. Кроме того, в каждом из анализируемых узлов вычисляется относительная величина риска ошибки (по значению коэффициента вариации). Окончательное решение в "узле" принимается на основе совместного анализа полученных численных результатов величины выигрыша (или проигрыша) и риска ошибки при оценке их величины. 19

Все изложенное иллюстрируется следующим расчетом. Как следует из рис. 2, на "дереве" имеется два "узла решения" с номерами 1 и 4. Первым справа расположен "узел" 4, который по указанным выше соображениям анализируется также первым. Расчет "узла решений" 4 1. "Ветвь" реорганизации (расширения) небольшого предприятия: – среднее значение прибыли небольшого предприятия за 8 лет: E4(1) = (0,9 ⋅ 0,8 + 0, 2 ⋅ 0, 2) ⋅ 8 − 4, 2 = = (0,9 ⋅ 8 − 4, 2) ⋅ 0,8 + (0, 2 ⋅ 8 − 4, 2) ⋅ 0, 2 = 1,88;

– среднее квадратичное отклонение значения прибыли при тех же условиях: 2 2 ; σ(1) 4 = (0,9 ⋅ 8 − 4, 2 − 1,88) ⋅ 0,8 + (0, 2 ⋅ 8 − 4, 2 − 1,88) ⋅ 0, 2 = 2, 24

– коэффициент вариации прибыли (оценка относительной степени риска ошибки) при тех же условиях: V4(1) =

σ(1) 4 E

(1) 4

⋅ 100% =

2, 24 ⋅ 100% = 119%. 1,88

2. "Ветвь" нерасширения небольшого предприятия: – среднее значение прибыли небольшого предприятия за 8 лет: E4(2) = (0, 25 ⋅ 0,8 + 0, 2 ⋅ 0, 2) ⋅ 8 = 0, 25 ⋅ 8 ⋅ 0,8 + 0, 2 ⋅ 8 ⋅ 0, 2 = 1,92;

– среднее квадратичное отклонение значения прибыли при тех же условиях: 2 2 σ(2) 4 = (2 − 1,92) ⋅ 0,8 + (1,6 − 1,92) ⋅ 0, 2 = 0,16;

– коэффициент вариации прибыли (оценка относительной степени риска ошибки) при тех же условиях: V4(2) =

σ(2) 4 E

(2) 4

⋅ 100% =

0,16 ⋅ 100% = 8, 3%. 1,92

Сравнивая полученные результаты, можно сделать следующий вывод: при расширении небольшого предприятия есть шанс получить среднюю прибыль в размере 1,88 у. е., а при условии его не расширения – 1,92 у. е. Таким образом, в последнем случае (т. е. в случае принятия в "узле" 4 решения "не расширять") средняя ожидаемая прибыль предприятия за 8 лет в 1,92/1,88 = 1,02 раза выше, чем в случае принятия альтернативного решения. При этом риск возможной ошибки при оценке величины средней прибыли в 119/8,3 = 14,3 раза меньше. Следователь20

Строительство крупного предприятия (стоимость 5 у. е.)

Годовой доход, у. е. Высокий спрос (p1 = 0,8) 1,00 2

Низкий спрос (p2 = 0,2)

Расширять (стоимость 4,2 у. е.) 1

Высокий спрос (p = 0,8) 1 3 Строительство небольшого предприятия (стоимость 1 у. е.)

Высокий спрос (p1 = 0,8) 5

4 Не расширять

Низкий спрос (p2 = 0,2)

6

0,30 0,90

Низкий спрос (p2 = 0,2) 0,20 Высокий спрос (p1 = 0,8) 0,25 Низкий спрос (p2 = 0,2)

0,20 0,20

Этап 1 (2 года)

Этап 2 (8 лет)

Время

Рис. 2. Дерево решений по выбору стратегии развития фирмы

21

Расчет "узла решений" 1 1. "Ветвь" строительства крупного предприятия: – среднее значение прибыли крупного предприятия за 10 лет: E1(1) = (1,0 ⋅ 0,8 + 0,3 ⋅ 0, 2) ⋅ 10 − 5 = = (1,0 ⋅ 10 − 5) ⋅ 0,8 + (0,3 ⋅ 10 − 5) ⋅ 0, 2 = 3, 6;

– среднее квадратичное отклонение значения прибыли при тех же условиях: σ1(1) = (1,0 ⋅10 − 5 − 3,6)2 ⋅ 0,8 + (0,3 ⋅10 − 5 − 3,6)2 ⋅ 0, 2 = 2,8;

– коэффициент вариации прибыли (оценка относительной степени риска ошибки) при тех же условиях: σ1(1)

V1(1) =

(1) 1

E

⋅ 100% =

2,8 ⋅100% = 78%. 3, 6

2. "Ветвь" строительства небольшого предприятия: – среднее значение прибыли небольшого предприятия за 10 лет: E1(2) = (1, 92 + 0, 25 ⋅ 2) ⋅ 0,8 + 0, 2 ⋅ 10 ⋅ 0, 2 − 1 = = (1, 92 + 0, 25 ⋅ 2 − 1) ⋅ 0,8 + (0, 2 ⋅ 10 − 1) ⋅ 0, 2 = 1, 34;

– среднее квадратичное отклонение значения прибыли при тех же условиях: σ1(2) = (1,92 + 0, 25 ⋅ 2 − 1 − 1,34) 2 ⋅0,8 + (0, 2 ⋅10 − 1 − 1,34)2 ⋅ 0, 2 = 0,168;

– коэффициент вариации прибыли (оценка относительной степени риска ошибки) при тех же условиях: V1(2) =

σ1(2) (2) 1

E

⋅ 100% =

0,168 ⋅ 100% = 12, 6%. 1,34

Расчеты в "узле решений" 1 показывают, что в результате строительства крупного предприятия есть шанс получить средний размер прибыли предприятия за 10 лет в 3,6/1,34 = 2,7 раза больше, чем в случае строительства небольшого предприятия. Хотя и риск ошибки при этом (а следовательно, и риск принятия неверного решения) в 78/12,6 = 6,2 раза больше, окончательно принимаемое решение зависит от индивидуального отношения ЛПР к величине реальных значений проигрыша или выигрыша и желания рисковать ради получения выигрыша. По мнению автора, наиболее целесообразным для данной задачи решением является строительство крупного предприятия. 22

ПРИЛОЖЕНИЕ ÌÈÍÈÑÒÅÐÑÒÂÎ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈß ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÉ ÔÅÄÅÐÀÖÈÈ

Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêèé ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò àýðîêîñìè÷åñêîãî ïðèáîðîñòðîåíèÿ

Кафедра менеджмента

ЗАДАНИЕ на контрольную работу по дисциплине "Исследование систем управления" Студенту Факультет

Группа

Исходные данные 1. Контрольная работа № 2. Вариант № 3. Критерии принятия решений (для контрольной работы № 1) Срок исполнения

Руководитель работы (подпись) "

"

(инициалы, фамилия)

200 г.

23

СОДЕРЖАНИЕ 1. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ .............................................................. Раздел 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека ......................................................... Раздел 2. Системный анализ в исследовании управления ................. Раздел 3. Функционально-логический аппарат ИСУ ......................... Раздел 4. Основные методы ИСУ ...................................................... Раздел 5. Планирование и организация процесса ИСУ ..................... Раздел 6. Оценка научной и практической эффективности ИСУ ..... 2. СОДЕРЖАНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ .................................................... 3. ТЕМЫ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ ............................................... 4. КОНТРОЛЬ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ ................ Рекомендуемая литература ............................................................................. 5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ "ИССЛЕДОВАНИЕ ВАРИАНТОВ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ФИРМЫ" .......................................................................................................... 5.1. Понятие исследования .................................................................. 5.2. Классификация видов исследований СУ ..................................... 5.3. Роль исследования в практике управления ................................. 5.4. Методология исследования ......................................................... 5.5. Проблема и ее роль в управлении системой ............................... 5.6. Объект исследования .................................................................... 5.7. Понятие системы ........................................................................... 5.8. Основные положения методики системного анализа при ИСУ ......................................................................................... 5.9. Основные закономерности систем, на которых базируется ИСУ ............................................................................. 6. СОДЕРЖАНИЕ И ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ............................................................................. 6.1. Пример решения задачи контрольного задания .......................... Приложение ......................................................................................................

24

1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 5

6 6 8 9 10 11 15 15 16 16 17 19 23