Конфликтология в социальной работе: Учебно-методические материалы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЛИАЛ В Г. ИВАНТЕЕВКЕ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ КАФЕДРА ОБЩИХ, ГУМАНИТАРНЫХ, МАТЕМАТИЧЕСКИХ И ЕСТЕСТВЕННОНАУЧНЫХ ДИСЦИПЛИН

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО КУРСУ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«КОНФЛИКТОЛОГИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ» ДЛЯ СТУДЕНТОВ, ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ

040101.65 «Социальная работа»

Ивантеевка 2008

Утверждено на заседании учебно-методического совета филиала Протокол № 11 от « 27 » мая 2008 года Учебно-методические материалы одобрены на заседании кафедры общих гуманитарных, математических и естественнонаучных дисциплин. Протокол № 10 от « 24 » апреля 2008 года

Предлагаемые учебно-методические материалы содержат программу, тематический план курса, вопросы семинарских занятий, перечень вопросов к зачету, список литературы. Курс «Конфликтология в социальной работе» является значимым в части обеспечения профессиональной подготовки специалистов по рассматриваемой специальности. Программа составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. Учебно-методические материалы предназначены для студентов и профессорско-преподавательского состава высших учебных заведений.

I. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ Дисциплина «Конфликтология в социальной работе» занимает важное место в системе подготовки специалистов по специальности «Социальная работа». Цель изучения дисциплины «Конфликтология в социальной работе» вооружить студентов знанием сущности, содержания и специфики конфликтов в системе социальных отношений и процессов в современной России для успешного осуществления профессиональной деятельности, а также привить навыки практического использования методов и технологий управления конфликтами в системе общественных отношений. В процессе изучения дисциплины «Конфликтология в социальной работе» решаются следующие задачи: - формирование знаний о сущности, структурных и динамических характеристиках конфликтов, а также о причинах их возникновения; - выработка системного подхода к анализу межличностных, социальных и трудовых конфликтов; - раскрытие основных направлений в сфере управления конфликтами; - формирование представления о модели воздействия субъектов управления конфликтами на его участников; - развитие навыков конструктивного регулирования конфликтов различных видов и уровней в системе общественных отношений. Изучение курса заканчивается экзаменом. Специалист должен:

Знать

Уметь

основные отечественные и зарубежные теории конфликтов, прежде всего в организациях; понятийный аппарат современной конфликтологии анализировать специальную литературу и результаты исследований социально-экономических конфликтов в организациях; проводить анализ социальнопсихологической статистики межличностных конфликтов; разрабатывать проекты рекомендаций по предотвращению и эффективному управлению конфликтами в системе общественных отношений

Владеть навыками

применения социальных технологий профилактики, диагностики, регулирования и разрешения конфликтов в системе общественных отношений; принятия и реализации управленческих решений по поводу конфликтных ситуаций в социальной работе

II. СТАНДАРТ ДИСЦИПЛИНЫ Требования к Обязательному минимуму содержания и уровню подготовки выпускников вуза, предъявляемым Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по дисциплине «Конфликтология» Индекс ОПД.Ф16

Дисциплина и ее основные разделы

Всего часов

Предмет конфликтологии и его роль в практике социальной работы. Понятия, факторы, структура конфликтов в социальной работе. Принципы и задачи конфликтологии на современном этапе развития общественных наук и их специфика в области социальной работы. Уровни проявления и типология конфликтов. Конфликт как социальный феномен. Структура и функции конфликтов. Типология конфликтов. Детерминация конфликта. Динамическая модель конфликта. Возникновение конфликта. Развитие конфликта и его завершение. Стратегия поведения участников конфликта. Личностный подход к пониманию поведения участников конфликта. Стратегии контакта участников конфликта и их обусловленность. Прогнозирование, методы и технологии предупреждения конфликтов. Разрешение конфликтов: модели, методы, технологии. Психологические особенности разрешения межличностных конфликтов в деятельности социальных работников.

96

III. РАСЧЕТ ЧАСОВ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ Для студентов очной формы обучения Количество часов Аудиторных занятий

№

Раздел, тема

Всего Всего

1. 2. 3. 4.

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

14. 15. 16.

Лекции

Семин ары

3 семестр Раздел I. Теоретические основы конфликтологии Конфликтология как научная и 2 1 1 учебная дисциплина История становления 4 2 2 конфликтологии Психологическая традиция 5 2 2 изучения конфликтов Методы исследования и 7 4 2 2 диагностики конфликтов Раздел II. Феноменология конфликтов Структурные характеристики 5 2 2 конфликта Динамические характеристики 8 2 2 конфликта Причины возникновения 7 4 2 2 конфликтов Личность в конфликте 6 4 2 2 Раздел III. Типология конфликтов Типологии конфликтов в 2 2 отечественной и зарубежной 5 конфликтологии Особенности межличностных и 4 2 7 2 внутриличностных конфликтов Особенности социальных и 8 4 2 2 политических конфликтов Трудовые конфликты 7 4 2 2 Управленческие конфликты в системе государственного и 6 3 3 муниципального управления Раздел IV.Теория и практика регулирования конфликтов Прогнозирование и профилактика 4 2 2 конфликтов Технологии предупреждения 8 4 2 2 конфликтов Основные формы разрешения 7 4 2 2 конфликта Экзамен Всего

96

48

32

16

Лаб.

Самост оятель ная работа

1 2 3 3 3 6 3 2 3 3 4 3 3

2 4 3 48

Для студентов заочной формы обучения Количество часов Аудиторных занятий

№

Раздел, тема

Всего Всего

1. 2.

3.

4.

5.

6. 7.

8. 9.

Лекции

Семин ары

7 семестр Раздел I. Теоретические основы конфликтологии Конфликтология как научная и учебная дисциплина. История становления 7 1 1 конфликтологии. Методы исследования и диагностики конфликтов. 16 1 1 Психологическая традиция изучения конфликтов Раздел II. Феноменология конфликтов

6

15

Структурные характеристики конфликта. 9 Динамические характеристики конфликта Причины возникновения конфликтов. 11 2 2 Личность в конфликте Раздел III. Типология конфликтов Типологии конфликтов в отечественной и зарубежной конфликтологии. 17 2 2 Особенности межличностных и внутриличностных конфликтов Особенности социальных и политических конфликтов. 8 2 2 Трудовые конфликты Управленческие конфликты в 11 2 2 системе социальных отношений Раздел IV.Теория и практика регулирования конфликтов Прогнозирование и профилактика конфликтов Технологии предупреждения конфликтов. Основные формы разрешения конфликта Всего

Лаб.

Самост оятель ная работа

9

9

9

15

6 9

9

8

2

2

96

12

10

Для студентов заочной формы обучения

6 2

84

(на базе высшего профессионального образования) Количество часов Аудиторных занятий

№

Раздел, тема

Всего Всего

1.

2.

3.

4.

Лекции

Семин ары

Раздел I. Теоретические основы конфликтологии Конфликтология как научная и учебная дисциплина. История становления конфликтологии. 16 Методы исследования и диагностики конфликтов. Психологическая традиция изучения конфликтов Раздел II. Феноменология конфликтов Структурные характеристики конфликта. Динамические характеристики конфликта 24 2 2 Причины возникновения конфликтов. Личность в конфликте Раздел III. Типология конфликтов Типологии конфликтов в отечественной и зарубежной конфликтологии. Особенности межличностных и 30 2 2 внутриличностных конфликтов Особенности социальных и политических конфликтов. Трудовые конфликты Раздел IV.Теория и практика регулирования конфликтов Прогнозирование и профилактика конфликтов Технологии предупреждения конфликтов. Основные формы разрешения конфликта Всего

26

2

2

96

6

4

Лаб.

Самост оятель ная работа

16

22

28

24

2

90

IV. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Раздел 1. Теоретические основы конфликтологии Тема 1. Конфликтология как научная и учебная дисциплина Конфликтология как наука о социальных конфликтах, причинах возникновения, формах и механизмах протекания, методах и технологиях управления ими. Роль конфликта в системе социально-экономических процессов и в структуре противоречивых социальных отношений. Объект и предмет конфликтологии. Основные понятия конфликтологии. Основные цели и задачи конфликтологии. Методология анализа социальных и экономических конфликтов. Системные характеристик социальных и экономических конфликтов в производственных и коммерческих организациях. Место конфликтологии в системе наук. Роль конфликтологии в развитии российского общества.

Тема 2. История становления конфликтологии Эволюция научных воззрений на конфликт: древнее время, средние века, новое время. Современные концепции конфликта (взгляды Т.Парсонса, Л.Козера, Р.Дарендорфа). Предпосылки возникновения конфликтологических идей: проблема насилия в религиозных учениях; отражение конфликтов в искусстве и средствах массовой информации; практические знания как источник конфликтологических идей. История отечественной конфликтологии. Отрасли отечественной конфликтологии. История зарубежной конфликтологии. Проблема конфликта в зарубежной психологии. Западная социология конфликта. Зарубежные политологические теории конфликта.

Тема 3. Психологическая традиция изучения конфликтов Ситуационные подходы: конфликт как форма агрессивного ответа на внешнюю ситуацию; исследования М.Дойча: конфликт как форма ответа на конкурентную ситуацию; М.Шериф: ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов. Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен (К.Левин, Ф.Хайдер). Традиции отечественных ученых в исследовании конфликта (В.Н.Мясищев, В.С.Мерлин).

Объяснительные модели конфликта. Интрапсихическая интерпретация (З.Фрейд, К.Хорни, Э.Эриксон). Тема 4. Методы исследования и диагностики конфликтов Методологические принципы исследования конфликтов. Системный подход к изучению конфликтов. Универсальная понятийная схема описания конфликта (А.Я.Анцупов). Этапы конфликтологического исследования. Применение методов психологии в конфликтологии: экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях; эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях; изучение специфических форм взаимодействия как моделей конфликта; тестовые и опросные методы. Раздел 2. Феноменология конфликтов Тема 5. Структурные характеристики конфликта Содержание понятия конфликта в обыденном сознании. Категории проблемного поля описания конфликтов: сущность конфликта, условия конфликта, предмет конфликта. Стороны конфликта, оппоненты различных рангов. Действия участников конфликта, исход конфликта. Функции социальных и экономических конфликтов в организациях. Тема 6. Динамические характеристики конфликта Стадии и фазы конфликтного процесса: предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение конфликта, постконфликтная ситуация. Формы и механизмы конфликтного противоборства сторон. Последствия конфликта. Тема 7. Причины возникновения конфликтов Объективно-субъективная природа конфликтов. психологические причины конфликтов. Организационно-управленческие причины конфликтов. Личностные особенности и конфликт. Тема 8. Личность в конфликте

Социально-

Основные теории и модели поведения личности в конфликте. Стратегии поведения в конфликте. Акцентуации характера и конфликтность. Типология конфликтных личностей. Раздел 3. Типология конфликтов Тема 9. Типологии конфликтов в отечественной и зарубежной конфликтологии Типологии социальных и экономических конфликтов в современной конфликтологии. Проблема классификации в конфликтологии. Основные типологии конфликтов, разработанные отечественными специалистами. Виды классификации конфликтов в западной науке и практике. Тема 10. Особенности межличностных и внутриличностных конфликтов Общая характеристика внутриличностного конфликта. Различные подходы к пониманию внутриличностного конфликта: фрейдистский подход, постфрейдисткие концепции, ролевые конфликты, подход когнитивной психологии. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов. Межличностные конфликты. Особенности межличностных конфликтов. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными групповыми. Классификация межличностных конфликтов. Управление межличностными конфликтами. Тема 11. Особенности социальных и политических конфликтов Общая характеристика социальных конфликтов. Политические конфликты. Определение политического конфликта. Власть и конфликт. Два основных вида политических конфликтов: между существующей властью и общественными силами и внутри существующей власти. Политический конфликт и возможности формирования рефлексивной политики. Четыре поля борьбы в российском политическом пространстве. Тема 12. Трудовые конфликты

Трудовые конфликты: формы «справедливого» дележа социальных благ. Основные причины производственных конфликтов. Классовая борьба и конфликты социального планирования. Разрешение трудовых конфликтов посредством нормативно-правовых актов. Тема 13. Управленческие конфликты в системе социальных отношений Особенности деятельности в системе органов социальной работы. Конфликты в социальной работе. Основные виды управленческих конфликтов в системе социальных отношений. Стрессоустойчивость специалистов социальных работников. Раздел 4. Теория и практика регулирования конфликтов Тема 14. Прогнозирование и профилактика конфликтов Характеристика зарубежного и отечественного опыта прогнозирования и профилактики социальных и экономических конфликтов в организационных структурах. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов. Организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов. Социально-психологические условия профилактики конфликтов. Перспективы развития конфликтологической культуры управленческих кадров в России, их подготовки в вузах и в системе послевузовского образования. Тема 15. Технологии предупреждения конфликтов Способы и приемы воздействия на поведение оппонента. Психология конструктивной критики. Изменение своего отношения к ситуации и поведению в ней. Методы психокоррекции конфликтного поведения. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов. Предупреждение конфликтов и стресс. Тема 16. Основные формы разрешения конфликта

Модели воздействия субъектов управления конфликтами на его участников – конфронтация, сотрудничество, компромисс, избегание, примирение. Методы и средства управляющего воздействия на конфликтный процесс: раннее распознавание и оценка характера назревающего конфликта; институционализация конфликтных отношений сторон достижение консенсуса между оппонентами; переговоры; посредничество; управленческое консультирование; арбитраж и примирение сторон, судебное расследование и решение, силовое давление на участников. Способы выхода из конфликта: насилие, разъединение, примирение. Основные формы разрешения конфликта: переговоры; урегулирование конфликта с привлечением третьей стороны (арбитраж, медиация, посредничество). Психологическая традиция работы с конфликтами: психотерапия, психологическое консультирование, групповая психотерапевтическая и тренинговая работа.

V. ПЛАН СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ Раздел 1. Теоретические основы конфликтологии Тема 4. Методы исследования и диагностики конфликтов Цель занятия: сформировать системное представление об основных методологических принципах исследования конфликтов; о возможностях применения психологических методов в конфликтологии. Вопросы для обсуждения: 1. Методологические основы исследования конфликтов: методологические принципы исследования конфликтов. 2. Универсальная понятийная схема описания конфликта (А.Я.Анцупов). Методологические основы исследования конфликтов этапы анализа конфликтов. 3. Экспериментальное исследование конфликтов в лабораторных условиях. 4. Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях. 5. Возможности тестов в определении конфликтности человека. 6. Методики и методы межличностных и межгрупповых конфликтов. Форма текущего контроля знаний - тест Форма контроля самостоятельной работы студентов - опрос Раздел 2. Феноменология конфликтов Тема 7. Причины возникновения конфликтов Цель занятия: сформировать системное представление о структурных и динамических характеристиках конфликтов; об основных причинах их возникновения. Вопросы для обсуждения: 1. Категории проблемного поля описания конфликтов: сущность конфликта, условия конфликта, предмет конфликта, стороны конфликта. 2. Функции конфликтов в организациях. 3. Стадии и фазы конфликтного процесса: предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение конфликта, постконфликтная ситуация. 4. Объективно-субъективная природа конфликтов. 5. Социально-психологические причины конфликтов. 6. Организационно-управленческие причины конфликтов. 7. Личностные особенности и конфликт. Форма текущего контроля знаний - тест Форма контроля самостоятельной работы студентов - опрос Тема 8. Личность в конфликте

Цель занятия: выработка системного подхода к пониманию необходимости учета личностных особенностей и акцентуаций характера субъектов конфликтного взаимодействия. Вопросы для обсуждения: 1. Основные теории и модели поведения личности в конфликте. 2. Стратегии поведения в конфликте. 3. Акцентуации характера. 4. Типология конфликтных личностей в зарубежной психологии. 5. Типология конфликтных личностей в работах отечественных специалистов. Форма текущего контроля знаний - тест Форма контроля самостоятельной работы студентов – письменный опрос Раздел 3. Типология конфликтов Тема 10. Особенности межличностных и внутриличностных конфликтов Цель занятия: проанализировать сущность, основные подходы к пониманию внутриличностного и межличностного конфликтов. Вопросы для обсуждения: 1. Общая характеристика внутриличностного конфликта. 2. Различные подходы к пониманию внутриличностного конфликта. 3. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение. 4. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов. 5. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными групповыми. 6. Классификация межличностных конфликтов. 7. Управление межличностными конфликтами. Форма текущего контроля знаний - тест Форма контроля самостоятельной работы студентов - опрос Тема для самостоятельного изучения Суицидальное поведение различных гендерных групп. Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний 1. На основе статистических данных (страны, региона, муниципального образования) составьте сравнительную таблицу гендерных групп, склонных к суицидальному поведению. 2. Проведите анализ причин суицидального поведения молодежной гендерной группы. Тема 11. Особенности политических конфликтов

Цель занятия: изучить особенности политических конфликтов, а также возможности формирования рефлексивной политики. Вопросы для обсуждения: 1. Власть и конфликт. 2. Определение политического конфликта. 3. Два основных вида политических конфликтов: между существующей властью и общественными силами и внутри существующей власти. 4. Четыре поля борьбы в российском политическом пространстве. Форма текущего контроля знаний - тест Форма контроля самостоятельной работы студентов – письменная контрольная работа Семинар-диспут «Коллективная трудовая забастовка: проблемы и методы управления» Цель занятия: изучить актуальные проблемы и методы регулирования коллективных трудовых споров, конфликтов и забастовок. Вопросы для обсуждения: 1. Какова специфика основных видов коллективных трудовых конфликтов в предприятиях? 2. Раскройте структуру коллективной трудовой забастовки по ее элементам. 3. Дайте анализ этапов процесса коллективной трудовой забастовки. 4. Опишите типичные действия администрации и бастующего персонала во главе с профсоюзом в ходе трудового конфликта. 5. Дайте характеристику основных методов регулирования коллективного трудового конфликта в форме забастовки. 6. Выявите ресурсы применения ненасильственных действий сторон в ходе коллективного трудового конфликта. Раздел 4. Теория и практика регулирования конфликтов Круглый стол «Технологии предупреждения конфликтов» Цель занятия: изучить основные стратегии и тактики управления организационными конфликтами в предприятиях. Вопросы для обсуждения: 1. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента. 2. Психология конструктивной критики. 3. Изменение своего отношения к ситуации и поведению в ней. 4. Методы психокоррекции конфликтного поведения. 5. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов. Темы для самостоятельного изучения

1. Основные способы поведения в конфликтных ситуациях. 2. Предупреждение конфликтов и стресс. Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний 1. Путем самодиагностики, используя методику Томаса-Килмена, определите свойственный Вам способ поведения в конфликте. Постройте график на основании самодиагностики. 2. Составьте план мероприятий по «доведению» своего поведения в конфликте до формы «компромисс», «сотрудничество». 3. Проведите анализ конфликта как стрессогенного фактора, используя работы Селье. Учебно-теоретическая конференция «Основные формы разрешения конфликта» Цель занятия: определить уровень и качество усвоения студентами учебного материала лекционного курса. Вопросы для обсуждения: 1. Модели воздействия субъектов управления конфликтами на его участников. 2. Методы и средства управляющего воздействия на конфликтный процесс. 3. Способы выхода из конфликта. 4. Основные формы разрешения конфликта. 5. Психологическая традиция работы с конфликтами.

VI. ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ОЧНОЙ И ЗАОЧНОЙ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ 1. Предмет конфликтологии 2. Теоретические предпосылки возникновения конфликтологии. 3. Функциональная концепция конфликта Т.Парсонса. 4. Конфликт как когнитивный феномен. 5. Концепция конфликта Р.Дарендорфа. 6. Общая теория конфликта Р.Боулдинга. 7. Универсальная понятийная схема описания конфликта (А.Я.Анцупов). 8. Структура конфликта 9. Стороны и субъекты конфликтов. 10. Причины конфликтов. 11. Типология конфликтов. 12. Признаки конфликтной ситуации. 13. Динамика конфликта. 14. Способы предупреждения конфликта. 15. Динамика межгрупповых конфликтов. 16. Основные стадии конфликта. 17. Латентная стадия конфликта. 18. Социальные технологии регулирования конфликтов. 19. Способы регулирования конфликтов. 20. Посредничество как способ регулирования конфликтов (формы, методы). 21. Роль руководителя коллектива в регулировании конфликтов. 22. Роль органов власти в регулировании конфликтов. 23. Политические конфликты (причины, формы, способы регулирования). 24. Международные конфликты. 25. Социальная напряженность и социальные конфликты. 26. Особенности конфликтов между органами власти и населением. 27. Конфликты в аппарате органов власти. 28. Трудовые конфликты, пути их разрешения. 29. Конфликты между руководителем и подчиненным. 30. Стиль поведения в конфликте. 31. Социальные функции (роль) конфликтов. 32. Психология конфликта. 33. Внутриличностные и межличностные конфликты. 34. Социально-психологические условия профилактики конфликтов. 35. Управленческие конфликты в системе государственного и муниципального управления. 36. Профилактика и предупреждение конфликтов. 37. Технологии предупреждения конфликтов. 38. Основные формы разрешения конфликтов.

39. Методы и средства управляющего воздействия на конфликтный процесс. 40. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов. 41. Компетентная оценка результатов деятельности как условия предупреждения конфликтов. 42. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

VII. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ОСНОВНАЯ 1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2009. 304 с. 2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб.: Питер, 2007. 496 с. 3. Козырев Г.И. Конфликтология. М.: Инфра-М, 2010. 304 с. 4. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб.: Речь, 2009. 544 с. 5. Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. М.: Харвест, 2010. 912 с.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ 1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб.: Спец.литература, 1995. 2. Берн Э. Трансактный анализ и психотерапия. СПб, 1994. 3. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или Как устранить конфликт в коллективе: книга для руководителя. М.: Флинта, 2003. 112 с. 4. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. М.: Академический проект, 2010. 416 с. 5. Голубь В.Ф., Лукашова Г.С., Островский Э.В., Ратников В.П. Конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 511с . 6. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2008. 544 с. 7. Дмитриев А.В. Социальный конфликт : общее и особенное. – М., 2002. 8. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учебное пособие для вузов. – 2-е изд., доп., перераб. – СПб., 2001. 9. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. М.: Авалонъ, Азбука-классика, 2006. 256 с. 10. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Попурри, 2009. 352 с. 11. Климов Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми (психологический аспект). М., Воронеж: НПО МОДЭК, 2001. 192 с. 12. Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Пресс, 2000. 208 с. 13. Козлов В.В., Козлова А.А. Конфликт. Участвовать или создавать… М.: Эксмо, 2009. 304 с. 14. Курбатов В.И. Конфликтология. М.: Феникс, 2009. 445 с. 15. Лазуркин А .Д. Конфликтология М.: Омега-Л, 2010. 160 с. 16. Леонов Н.И. Конфликтология. М., Воронеж: НПО МОДЭК, 2010 232 с. 17. Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. М.: Либроком, 2009. 72 с. 18. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. М.: Академический проект, Трикста, 2007. 800 с.

19. Пономаренко В. Управление конфликтами. М.: АСТ, Олимп, 2008. 384 с. 20. Решетникова К.В. Организационная конфликтология. М.: Инфра-М, 2010. 176 с. 21. Светлов В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов. М.: Либроком, 2009. 304 с. 22. Сперанский В.И. Конфликтология для каждого и на каждый день. М.: Альфа-пресс, 2003. 213 с. 23. Сперанский В.И. Современные технологии управления персоналом. М.: Альфа-пресс, 2008. 496 с. 24. Степанов В.И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. М.: ЛКИ, 2008. 176 с. 25. Хасан Б.И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. М.: МИРОС, 2002. 171 с.

СОДЕРЖАНИЕ I. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ II. СТАНДАРТ ДИСЦИПЛИНЫ III. РАСЧЕТ ЧАСОВ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ IV. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ V. ПЛАН СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ VI. ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ОЧНОЙ И ЗАОЧНОЙ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ VII. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.