Менеджмент. Рабочая программа, методические указания и контрольные работы для студентов технических специальностей заочной формы обучения

Министерство образования и науки Российской Федерации Восточно-Сибирский государственный технологический университет

МЕНЕДЖМЕНТ РАБОЧАЯ ПРОГРАММА, МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ И КОНТРОЛЬНЫЕ РАБОТЫ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ТЕХНИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Составитель Халтаева С.Р.

Издательство ВСГТУ Улан-Удэ 2004

В методическом пособии представлена рабочая программа курса «Менеджмент», разработаны варианты контрольных работ и указания по их выполнению для студентов технических специальностей заочной формы обучения. Приводится список обязательной и дополнительной рекомендуемой литературы для использования в самостоятельной проработке тем и подготовке ответов на вопросы контрольной работы.

Ключевые слова: менеджмент, управление, организация, функции управления, организационная структура управления, стратегическое планирование, мотивация, контроль, эффективность управления, управление конфликтами, менеджер.

I. Общие положения по курсу Курс «Менеджмент» входит в цикл общепрофессиональных дисциплин, изучаемого студентами. Основная цель курса – дать основополагающие представления о теоретических основах менеджмента, о структурах управления предприятий и организаций, об эффективном управлении ими. Менеджмент представляет собой науку о том, как добиться успеха в управлении людьми на предприятии (организации), как создать и совершенствовать организации, обеспечивать их развитие и достижение поставленных ими целей наиболее эффективными способами. Менеджмент - наука межотраслевая. Она отражает объективно необходимые функции, характерные для управления во всех сферах человеческой деятельности и на всех уровнях - от конкретного предприятия (организации) до государства. Этим она отличается от таких отраслевых наук, как управление промышленностью, сельским хозяйством, торговлей, учитывающих специфику определенных сфер общественной деятельности. В результате изучения курса «Менеджмент» студенты должны овладеть знаниями по следующим проблемам: менеджмент в системе понятий рыночной экономики; эволюция и школы менеджмента; особенности российского менеджмента; внешняя и внутренняя среда организации; системы и механизмы менеджмента и процессы управления;

управление персоналом и формирование человеческого капитала; ресурсы, качество и эффективность управления, профессионализация менеджмента. Для подготовки контрольной работы по курсу «Менеджмент» следует использовать как рекомендуемую обязательную и доплнительную литературу, так и статьи из периодических изданий.

1. 2. 3. 4. 5.

Список рекомендуемой литературы: Обязательная: Басовский Л Б. Менеджмент. Уч. пособие, М: Инфра - М, 2000. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для эк спец/ М: Гардарика, 2000. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник, второе изд., М: Банки и биржи, 2000. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М: Дело,1997. Менеджмент / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. М.: ФКБ – ПРЕСС, 1998.- 504 с.

Дополнительная: 1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. Учебное пособие. М., 1999. 2. Глухов В.В. Основы менеджмента. Уч. пособие, СПб: Специальная литература, 1995. 3. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. М.: Дело, 1995. 4. Кохно П.А., Микрюков Б. А., Комаров С.Е. Менеджмент. М: Финансы и статистика, 1993. 5. Менеджмент. Уч. пособие. Под. ред. Ж В. Прокофьевой,

М: Знание, 2000. 6. Менеджмент организации. Уч. пособие. Под ред. Румянцевой З.П. Саламатина Н.А. и др. М: Инфра - М, 1995. 7. Мильнер Б.Э. Теория организации. – М.: ИНФРА-М,1999. 8. Общий менеджмент. Уч. пособие. Под ред. А.К. Казанцева. М: Инфра - М, 1999. 9. Попов А.В. Теория и организация менеджмента. М: Изд. МГУ, 1991. 10. Саймон Г., Смитбург Д., Томпсон В. Менеджмент в организациях. Сокр. Пер. с англ., М: Экономика, 1995.

П. Программа курса ТЕМА 1. Предмет, метод и содержание курса Происхождение и центральный объект науки управления. Потребность и необходимость управления в деятельности человека. Отличительные особенности науки управления. Определение управления. Уровни управления. Понятие организации, организационно-правовые формы и функции коммерческих организаций. Предпринимательство и менеджмент в сфере производства и обращения продовольственных и непродовольственных товаров. Потребность и необходимость управления в деятельности человека. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. ТЕМА 2. Эволюция управленческой мысли Систематизированный взгляд на управление. Условия и предпосылки возникновения менеджмента. Эволюция менеджмента: условия и предпосылки возникновения менеджмента, школы менеджмента: школа научного управления (1885—1920гг.), классическая школа

в управлении (1920—1950 годы), школа человеческих отношений (1930—1950 гг.), поведенческие науки (1950— по настоящее время). Особенности российского менеджмента. ТЕМА 3. Внутренняя среда организации Основные внутренние переменные в организации. Цели. Разнообразие целей. Цели подразделений. Структура организации. Специализированное разделение труда. Объем управления. Необходимость в координации. Задачи. Характеристики задач. Задачи и специализация. Технология. Стандартизация и механизация. Конвейерные сборочные линии. Классификация технологии по Вудворту. Классификация технологии по Томпсону. Люди: способности, одаренность, потребности, ожидания, восприятие, точка зрения, ценности. Взаимосвязь переменных. ТЕМА 4. Внешняя среда в бизнесе Значение внешней среды. Определение внешней среды. Характеристика внешней среды. Взаимосвязанность факторов внешней среды. Сложность внешней среды. Подвижность среды. Неопределенность внешней среды. Среда прямого воздействия. Поставщики. Материалы. Капитал. Трудовые ресурсы. Законы и государственные органы; Потребители. Конкуренты. Среда косвенного воздействия. Технология. Состояние экономики. Социокультурные факторы. Политические факторы. Отношения с местным населением.

Международное окружение. Развитие управления международным бизнесом. Разновидности международного бизнеса. Факторы международной среды. ТЕМА 5. Коммуникации в управлении Процесс коммуникации и эффективность управления. Коммуникации между организацией и ее средой. Коммуникации между уровнями и подразделениями. Коммуникационный процесс. Элементы и этапы процесса коммуникаций. Обратная связь и помехи. Межличностные коммуникации. Преграды на пути межличностных коммуникаций. Совершенствование искусства общения. Организационные коммуникации. Преграды в организационных коммуникациях. Совершенствование коммуникаций в организациях. ТЕМА 6. Принятие решений Природа процесса принятия решений. Определение решения. Организационные решения. Запрограммированные решения. Незапрограммированные решения. Компромиссы. Подходы к принятию решений. Интуитивные решения. Решения, основанные на суждениях. Рациональные решения. Рациональное решение проблем. Этапы рационального решения проблем. Диагностика проблемы. Формировка ограничений и критериев принятия решения. Определение альтернатив. Оценка альтернатив Выбор альтернативы. Реализация. Обратная связь. Другие факторы, влияющие на процесс принятия

управленческих решений. Личностные оценки руководителя. Среда принятия решения. Информационные ограничения. Поведенческие ограничения. Негативные последствия. Взаимозависимость решений. ТЕМА 7. Функции управления. Стратегическое планирование Сущность, функции стратегического планирования. Определение стратегии.Планирование и успех организаций. Цели организации. Миссия организации. Значение миссии. Выбор миссии. Ценности и цели высшего руководства. Характеристики целей. Конкретные и измеримые цели. Ориентация целей во времени. Достижимые цели. Оценка и анализ внешней среды. Экономические факторы. Политические факторы. Рыночные факторы. Технологические факторы. Международные факторы. Факторы конкуренции. Факторы социального поведения. Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации. Маркетинг. Финансы. Производство. Человеческие ресурсы. Культура и образ корпорации. Изучение стратегических альтернатив. Основные стратегические альтернативы. Ограниченный рост. Рост. Сокращение. Сочетание. Выбор стратегии. Планирование международной деятельности. ТЕМА 8. Планирование реализации стратегии Реализация стратегического плана. Тактика. Политика, Процедуры. Правила. Проблемы, связанные с правилами и процедурами.

,

Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением. Бюджеты. Количественное определение ресурсов и целей. Этапы составления бюджета. Управление по целям. Выработка целей. Планирование действий. Проверка и оценка. Корректирующие меры. Оценка стратегического плана. Оценка стратегии. Процесс реализации стратегии. Проверка соответствия стратегий и структуры. ТЕМА 9. Организация взаимодействия и полномочий Организация. Делегирование. Ответственность в контексте делегирования. Ограниченные полномочия. Линейные и аппаратные (штабные) полномочия. Линейные полномочия. Типы административного аппарата. Разновидности аппаратных (штабных) полномочий. Эффективная организация распределения полномочий. Организация взаимодействия между линейными и штабными полномочий. Линейные полномочия и координация. Препятствия к эффективному делегированию. ТЕМА 10. Построение организаций Выбор структуры. Проектирование организационной структуры. Планирование и организационное проектирование. Этапы организационного проектирования. Бюрократия. Бюрократическая организационная структура, отрицательные характеристики бюрократии. Департаментализация. Функциональная

организационная структура. Дивизиональная структура. Продуктовая структура. Организационная структура, ориентированная на потребителя. Региональная организационная структура. Адаптивные и механические структуры. Проектная организация. Матричные структуры организации. Организация конгломератного типа. Централизованные и децентрализованные организации. Степень централизации. Факторы, определяющие степень децентрализации. Интеграция структуры. Методы достижения эффективной интеграции. ТЕМА 11. Мотивация Понятие мотивации. Первоначальные концепции. Современные теории мотивации. Первичные и вторичные потребности. Вознаграждения. Содержательные теории мотивации. Иерархия потребностей по Маслоу. Двухфакторная теория Герцберга. Процессуальные теории мотивации. Теория ожиданий. Теория справедливости. Модель ПортераЛоулера. Мотивация и компенсация. ТЕМА 12. Контроль Понятие контроля. Предварительный контроль. Текущий контроль. Заключительный контроль. Процесс контроля. Установление стандартов. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами. Действия. Поведенческие аспекты контроля. Возможные негативные последствия. Рекомендации науки о поведений по проведению эффективного контроля. Характеристики

эффективного контроля. Стратегическая направленность контроля. Ориентация на результаты. Соответствие делу. Своевременность и гибкость контроля. Простота, экономичность контроля. Контроль на международном уровне. ТЕМА 13. Руководство: власть и личное влияние Руководство в организации. Влияние и власть. Баланс власти. Формы власти и влияния. Власть, основанная на принуждении. Власть, основанная на вознаграждении. Законная власть. Власть примера. Власть эксперта. Власть и партнерство. Убеждение и участие. Влияние путем убеждения. Сильные и слабые стороны влияния путем убеждения. Влияние через участие. Практическое использование влияния. ТЕМА 14. Управление конфликтами Определение конфликта. Типы конфликта: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт. Причины конфликта. Ограниченность ресурсов. Взаимозависимость задач. Различия в целях. Различия в представлениях и ценностях. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Неудовлетворительные коммуникации. Модель процесса конфликта. Функциональные последствия конфликта. Управление конфликтной ситуацией. Структурные методы. Разъяснение требований к работе. Межличностные стили разрешения конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс.

ТЕМА 15. Ресурсное обеспечение, эффективность и качество системы менеджмента Ресурсно-потенциальный подход к определению эффективности хозяйствования. Результативность и эффективность менеджмента. Качество и конкурентоспособность менеджмента. Эффективность и качество деятельности менеджера. Оценка качеств и профессиональный отбор менеджера. Профессионализм менеджмента.

III. Содержание контрольной работы Целью выполнения контрольной работы является проверка усвоения материала по темам курса «Менеджмент». При подготовке работы необходимо самостоятельно изучить все темы по курсу. Ответы на вопросы контрольной должны быть при необходимости связаны с другими темами. Отвечать на вопросы следует с постановки самого вопроса, принадлежности вопроса к определенной теме курса. Номер варианта контрольной выбирается по двум признакам: начальной букве фамилии студента (горизонталь) и последней цифре номера зачетки (вертикаль), т. е. на пересечении вертикальной и горизонтальной линий в таблице 1. В таблице 2 приведены вопросы по вариантам. Ответы на вопросы должны быть полными. В ответе необходимо указывать источник, который был положен в основу ответа, с указанием номеров страниц использованного текста. Например, Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М: Дело,1997, стр.235 - 238.

Таблица 1 Начальная

Последняя цифра номера зачетной книжки

буква

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Таблица 2

0

фамилии

Варианты

Ответить на

Варианты

Ответить на

контрольной

вопросы

Контрольной

вопросы

работы

студента

А

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

Б

15

16

17

18

19

20

1

2

3

4

В

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

Г

18

19

20

5

6

7

8

9

10

11

Д

12

13

14

15

16

17

18

19

20

1

Е, Ж

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

З, И

20

19

17

18

16

17

14

15

13

2

К

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Л

13

14

15

16

17

18

19

20

1

7

М

9

20

19

1

2

3

4

15

16

18

Н, О

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

П

18

19

20

3

5

7

11

15

1

2

Р

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

С

13

14

15

16

17

18

19

20

14

7

Т

6

18

29

3

4

5

6

7

8

9

У, Ф, Х

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

П, Ч

20

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Ш, Щ

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Э, Ю, Я

1

16

17

18

19

20

21

22

23

24

работы

1

1

26

58

11

9

22

59

2

7

28

55

12

14 30

41

3

15

38

44

13

4

23

47

4

3

25

43

14

10 24

48

5

6

21

53

15

13 37

56

6

19

34

45

16

11 29

54

7

5

27

51

17

17 33

60

8

12

39

46

18

8

40

49

9

20

32

57

19

2

31

42

10

18

36

52

20

16 35

50

Вопросы контрольной работы по курсу «Менеджмент» 1. Понятие организации. 2. Определите формальную организацию с точки зрения ее основных характеристик. 3. Определите различия между горизонтальным и вертикальным разделением труда. 4. Почему необходимо управление?

5. Почему внешняя среда важна для руководителя? 6. Опишите три основных уровня управления. 7. Что необходимо для успеха организации? 8. Три подхода к управлению. 9. Особенности российского менеджмента. 10. Три школы управленческой мысли. 11. Функции процесса управления. 12. Что такое социотехнческие системы? 13. Проведите различия между открытой и закрытой системами 14. Методология ситуационного подхода. 15. Методология процессного подхода. 16. Методология системного подхода. 17. Основные внутренние переменные организации. 18. Общие типы технологий, которые используются в современных организациях. 19. Роль персонала как элемента внутренней среды в деятельности организации. 20. Основные факторы внешней среды прямого воздействия. 21. Основные факторы внешней среды косвенного воздействия. 22. Особенности менеджмента на международном уровне. 23. Основные элементы процесса обмена информацией. 24. Значение обратной связи и информационного шума в коммуникационном процессе. 25. Взаимосвязь между восприятием и обменом информацией. 26. Приятие управленческого решения. 27. Организационное решение. 28. Подходы к принятию решений. 29. Этапы рационального решения проблем.

30. Как личностные оценки могут влиять на процесс принятия управленческих решений. 31. Различия между управленческими решениями, принимаемыми в условиях определенности, риска и неопределенности. 32. Отличительные особенности науки управления. 33. Процесс стратегического планирования. 34. Формулирование миссии и целей. 35. Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организаций. 36. Стратегические альтернативы. 37. Определение понятий: тактика, политика, процедуры и правила. 38. Процесс реализации стратегии. 39. Взаимосвязь между стратегией и структурой. 40. В чем заключается разница между властью и полномочиями? 41. Определение терминов: принцип соответствия, линейные полномочия, скалярная цепь, единоначалие. 42. Основные типы административно-управленческого аппарат. 43. Какова последовательность действий при разработке организационной структуры? 44. Какая связь существует между планированием и структурой организации в целом? 45. Основные признаки рациональной бюрократии. 46. Определение мотивации. 47. В чем разница между содержательными и процессуальными теориями мотивации? 48. Сущность упрощенной модели мотивации поведения человека и потребностями. 49. Какова степень применимости теории ожидания в

практике управления. 50. Роль контроля в управлении. 51. Основные типы контроля с точки зрения времени их осуществления по отношению к выполняемой работе. 52. На какие этапы распадается процесс контроля? 53. В чем состоит взаимосвязь между планированием и контролем? 54. Определение власти. 55. Как соотносятся между собой власть, влияние и лидерство? 56. Что такое харизма и как ею пользуются руководители? 57. Типология конфликтов. 58. Причины конфликтов, природа конфликтов в организации. 59. Методы управления конфликтными ситуациями. 60. Эффективность и профессионализм менеджмента.

Содержание I.

Общие положения по курсу ………………………………… 3

П. Программа курса …………….……………………………... 5 III. Содержание контрольной работы…..………………….12 Вопросы контрольной работы …………………………………… 14

МЕНЕДЖМЕНТ Рабочая программа, методические указания и контрольные работы для студентов специальности 061100 заочной формы обучения

Составитель Халтаева С.Р. Рецензент Осодоева О.А., к.э.н., доц.

Подписано в печать 23.06.2004 г. Формат 60х84 1/16. Усл.п.л.1,16,уч.-изд.л.0,8. Тираж 50 экз. Заказ 82. Издательство ВСГТУ, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 40, в. © ВСГТУ, 2004