Реинжиниринг бизнес-процессов: Методические указания к практическим занятиям по дисциплине

М И Н И СТ Е РСТ В О О БРА ЗО В А Н И Я РО ССИ Й СК О Й Ф Е Д Е РА Ц И И

В О РО Н Е Ж СК И Й ГО СУ Д А РСТ В Е Н Н Ы Й У Н И В Е РСИ Т Е Т ЭК О Н О М И ЧЕ СК И Й Ф А К У ЛЬТ Е Т

К афед ра экономики пред прият ий и пред принимат ельс кой д еят ельнос т и

М ет од ич ес киеуказаниякпракт ич ес ким занят иям по д ис циплине«Реинж иниринг бизнес -процес с ов » д ляс туд ент ов 5 курс а направ ления«М енед ж мент» (магис т ерс каяпрограмма «У прав лениеч елов еч ес кими рес урс ами»), с туд ент ов 6 курс а направ ления«Экономика» (магис т ерс каяпрограмма «Экономика фирмы »), с туд ент ов 5 курс а с пециальнос т и «М енед ж мент »

Сос т ав ит ель: Л. Н . Лих ач ев а

В оронеж 2000

2

В В Е Д ЕНИ Е Сред и мет од ов , позв оляю щ их опт имизиров ат ь с ис т ему д елов ы х процес с ов пред прият ия, ос обое мес т о занимает реинж иниринг бизнес -процес с ов (РБП), пред с т ав ляю щ ий с обой од ну из наиболее эффект ив ны х иннов аций в управ лении. В от лич ие отт рад иционного управ ления по функциям реинж иниринг ориент иров ан на управ ление процес с ами. Н еобх од имос т ьт акой переориент ации с в язана с с ущ ес т в ов анием разруш ит ельной конкуренции меж д у функциональны ми от д елами и под разд елениями в с в язи с их монопольны м полож ением, а т акж еот с утст в ием прямой заинт ерес ов аннос т и в общ их результ ат ах работ ы . В функционально-ориент иров анны х с т руктурах ч резмерно ус лож нен обмен информацией меж д у ис полнит елями функциональны х от д елов : в мес т о прямого обмена информацияпрох од итпо цепоч кеч ерез нач альников функциональны х от д елов , х от яв о многих с луч аях в эт ом нетнеобх од имос т и. По пов од у т акого управ ления д ав но с лож илос ь мнение: «Прод уктс с амы м д лит ельны м с роком пос т ав ки – управ ленч ес коереш ение», ч т о прив од иткпот ерезаказч иков (пот ребит елей), а в ит оге– кбанкрот ст в у. Реинж иниринг бизнес -процес с ов – фунд амент альны й перес мот р и рад икальное перепроект иров ание бизнес -процес с ов компании с целью знач ит ельны х улуч ш ений в аж нейш их показат елей ее д еят ельнос т и: зат рат ы (с т оимос т ь), кач ес т в о, ус луги (пос лепрод аж ное обс луж ив ание) и с корос т ь (в ремя в ы полнениязаказа). Под бизнес -процес с ами (БП) понимаю тгруппы с в язанны х меж д у с обой зад ач , реш ение кот оры х обес печ ив ает с озд ание ценнос т и д ля пот ребит еля, уд ов лет в оряетту или иную пот ребнос т ь. Пот енциальны епреимущ ес т в а управ ления БП заклю ч аю т сяв т ом, ч т о работ а ст анов ит с я более эффект ив ной, пос кольку проис х од ит перех од прод укта от од ного с пециалис т а к д ругому с меньш им колич ес т в ом ош ибок и зад ерж ек, и с лед ов ат ельно, т ребов ания клиент а уд ов лет в оряю т с яс перв ого раза и в ов ремя. План д ейс т в ий (работ ы ) реинж инирингов ой команд ы по пров ед ению РБП в клю ч ает : 1) с ос т ав лениес пис ка в с ех процес с ов д ляреинж иниринга; 2) в ы бород ного процес с а; 3) инт ерв ью с конеч ны м пот ребит елем; 4) монит оринг прох ож д енияпроцес с а по в с ему марш руту; 5) с ос т ав лениекарт ы проц ес с а; 6) перепроект иров аниепроцес с а; 7) ис пы т аниеи пров ерка; 8) в ы бор с лед ую щ его процес са (пос лед ов ат ельно в с ех необх од имы х процес с ов ) и пов т орениеп.п. 3-7. В ы д еление и опис ание бизнес -процес с ов яв ляет с я с лож ной зад ач ей, пос кольку в озникаетпут аница меж д у организационны ми ед иницами и процес с ами как объект ами реинж иниринга. О рганизационны еед иницы (от д елы , от д еления, группы ) – более прив ы ч ны е кат егории, они имею тназв ания в от лич ие от процес с ов , кот оры е фрагмент иров аны и как бы «закры т ы » организационны ми

3

ст руктурами. К роме т ого, прос леж ив ает ся т енд енция к неуправ ляемос т и процес с ов , пос кольку перс онал над еляет с яот в ет ст в еннос т ью за функциониров ание от д елов (под разд елений), но никт о ненес етот в ет ст в еннос т и за в ы полнениеработ ы в целом. При пров ед ении реинж иниринга в ы бранны м процес с ам д олж ны бы т ь д аны наименов ания, от раж аю щ ие их ис х од ное и конеч ное с ос т ояние, т о ес т ь работ ы , в ы полняемы е в промеж утке меж д у нач алом и концом проц ес с а (т абл. 1). В аж но ч ет ко обознач ит ь границы (в ерх ню ю и ниж ню ю ), в х од ы и в ы х од ы , пос т ав щ иков и клиент ов процес с а. О Т Б О Р Б И З НЕ С -П Р О Ц Е С С О В Д Л Я Р Е И НЖ И НИ Р И НГ А Н аиболее эффект ив на пос лед ов ат ельная процед ура от бора бизнес процес с ов д ляреинж иниринга, с ос т оящ аяиз с лед ую щ их эт апов : 1. Соглас ов аниебазов ы х прав ил. 2. Ф ормулиров ка мис с ии. 3. В ы работ ка и соглас ов аниекрит ич ес ких факт оров ус пех а (CSFS). 4. В ы яв лениеи с оглас ов аниеклю ч ев ы х бизнес -проц ес с ов (К В РS). 5. О пред еление в лияния клю ч ев ы х бизнес -процес с ов на крит ич ес кие факт оры ус пех а. 6. Ранж иров ание процес с ов , зав ерш аю щ еес я в ы бором од ного или нес кольких БП д ляперв ооч еред ного реинж иниринга. Рас с мот рим каж д ы й эт ап под робнее. Д ля в ы полнения перв ого эт апа с лед уетис пользов ат ьт ипич ны е базов ы е прав ила, кот оры епозв олятреинж инирингов ой команд епринимат ь эффект ив ны ереш ения, имею щ иес т рат егич ес кое знач ениед ляорганизации. К их ч ис лу от нос ят с я: избегайт ес порит ь, прес лед уяузкиеинт ересы от д ела, гд еработ ает е; с в ои аргумент ы под т в ерж д айт ефакт ами, а немнениями; непос тупайт екакос т альны е, ес ли В ы нес оглас ны ; в ы раж айт ев с лух лю бы еВ аш и опас ения; ис пользуйт ероль «ад в окат ов д ьяв ола», ч т о означ аетв ы с казы в аниезав ед омо аморальны х и неприемлемы х с т оч ки зрения зд рав ого с мы с ла в згляд ов с целью в ы нуд ит ь д ругих нах од ит ь болеев ес омы еаргумент ы , ч ем раньш е; с луш айт е, а непрос т о ж д ит ес в оей оч еред и, ч т обы в ы с казат ьс я; в с ереш енияд олж ны принимат ьс япри полном конс енс ус е. Н а вт ором эт апе при формулиров ке мис с ии с лед уетуч ит ы в ат ь, ч т о с ущ ес т в ую щ ая либо нов ая мис с ия д олж на уд ов лет в орят ь ряд у крит ериев : бы т ь понят ной, перед ав аемой лю д ям, в ы зы в аю щ ей д ов ерие, пригод ной к ис пользов анию . В ы работ ка и с оглас ов ание CSFS (т рет ий эт ап) – с лож ная зад ач а. К рит ич ес киефакт оры ус пех а – эт о как бы цели болеенизкого уров ня, кот оры енепос ред с т в енно в ы т екаю тиз глав ной ц ели, заяв ленной в мис с ии, они яв ляю т ся крит ич ес кими по от нош ению кус пех у организации. Зарубеж ны е с пециалис т ы по реинж инирингу рекоменд ую т , чт обы их бы ло неболее8.

4

Сама процед ура их от бора в ес ьма полезна, пос кольку в ы нуж д ает , в перв ую оч еред ь, в ы с ш их менед ж еров зад умат ьс я и прийт и к с оглас ов анию по в опрос у: «Чт о ж екрит ич ного д ляус пех а?» К оманд а нач инаетпроцес с в ы яв ления CSFS с “ мозгов ого ш турма”. Лю бой CSF д олж ен пред в арят ь с лов а: «у нас д олж ен(ны ) бы т ь… » Примеры : 1. «У нас д олж ны бы т ь от лич ны е пос т ав щ ики»; 2. «У нас д олж на бы т ь с амаянизкаяс т оимос т ь пос лепрод аж ного обс луж ив ания» и т .п. По опы ту многих компаний обы ч но получ аю т с я CSF, с в язанны е с пост ав щ иками и покупат елями, перс оналом, факт орами окруж аю щ ей с ред ы и т .д . Чет в ерт ы й эт ап нач инает с я с в ы яв ления клю ч ев ы х бизнес -процес с ов , т о ес т ьт ех проц ес с ов , кот оры ес луж атд ос т иж ению мис с ии и целей. Глав ная «лов уш ка» зд ес ь – эт о с лиш ком узкое опис ание процес с а, т о ес т ь когд а границы процес с ов с ов пад аю тс границами от д елов и функций. Сот руд ники непонимаю т , чт о д еят ельнос т ь, в ы полняемая в разны х от д елах организац ии, эт о ч ас т и ед иного проц ес с а. О ч ень в аж но различ ат ь ос нов ны еи в с помогат ельны епроцес с ы , неупус т ив из в ид у т е в с помогат ельны е процес с ы , кот оры е д ейс т в ит ельно крит ич ны д ляорганизации. В результ ат ес огласов аниямеж д у ч ленами команд ы с ос т ав ляет с яс пис окпроцес с ов . Рекоменд ует с я в клю ч ат ь в него не более 15 процес с ов , ох в ат ы в аю щ их в с ев ид ы д еят ельнос т и организации (с пис окпроцес с ов прив ед ен в т абл. 1). Д ля в ы полнения пят ого эт апа – опред еления в заимос в язи меж д у клю ч ев ы ми бизнес -процес с ами и крит ич ес кими факт орами ус пех а - необх од имо с ост ав ит ьт аблиц у «Спис ок процес с ов ». При эт ом на перес еч ении с т рок и с т олбцов каким-либо знаком («крес т ик», «галоч ка» и т . п.) от меч аю т с я процес с ы , прив од ящ иек ус пех у по д анному крит ич ес кому факт ору. Пов т орны й прос мот р процес с ов позв олитв ы яв ит ь пропус ки в с пис кепроцес с ов . В пред пос лед ней колонке т аблицы с лед уетпрос т ав ит ь ч ис ло CSFS , на кот оры е в лияетпроцес с . При эт ом мож но буд етв ы яв ит ь «лиш ние процес с ы », т о ес т ь, гд еч ис ло рав но нулю (нев лияю тна CSF). Т аблица яв ляет с я полезны м с ред с т в ом измеренияв аж нос т и процес с ов (д ляпос лед ую щ его в ы бора). Рас с мат рив ая процес с ы по оч еред и, команд а д олж на пос т ав ит ь им с оглас ов анны е оц енки (в пос лед ню ю колонку т аблицы ), ис пользуя с лед ую щ ую ш калу: А – от лич наяработ а В – х орош аяоценка С – уд ов лет в орит ельнаяработ а Д – неуд ов лет в орит ельнаяработ а О ц енка - с лож ная работ а, т ак как могутот с ут ст в ов ат ь необх од имы е д анны ед ляеепров ед ения.

5

С писок

К од и наименов ание бизнес -процес с а

П1 Н аблю д ениеза конкурент ами П2 И с с лед ов аниеры нка П3 М онит оринг пот ребност ей покупат елей П4 В ы бор и с ерт ификац ия пос т ав щ иков П5 О буч ение д илеров П6 Под д ерж ка прод анны х прод укт ов П7 О пред елениет ребов аний д лянов ы х прод укт ов П8 Разработ ка нов ы х прод укт ов П9 Реклама прод укт ов П10 Работ а над кач ес т в ом прод укц ии П11 О буч ение с от руд ников

Самаянизкаяс т оимос т ь д ос тав ки с ред и аналогов

К рит ич ес киефакт оры ус пех а В ы с окий О т лич ны е О т лич ны е Самоев ы с окое уров ень пос т ав д илеры кач ес тво прод укуд ов лет в о- щ ики ции в от рас ли ренияпокупат елей

6

процессов Т а блица 1. В ы с ококв алифициров анны е и мот ив иров анны ес от руд ники

К рит ич ес киефакт оры ус пех а Н ов ы епрод укВ озмож нос ти К олич ес т во т ы , от в еч аю щ ие д лянов ого CSFs т ребов аниям бизнес а (критич ес ких ры нка факт оров ус пех а)

О ценка работ ы бизнес -процес с а в организации

7

Н а пос лед нем (ш ес т ом) эт апе ранж иров ание процес с ов д олж но ид т и по ч ет ы рем ос нов ны м крит ериям (мож етбы т ь и больш е): 1) с т рат егич ес кая в аж нос т ь – мож но оценит ь по ч ис лу CSF (в пред пос лед ней колонке т абл. 1); 2) ж изнес пос обнос т ь д ейс т в ую щ их процес с ов – оценив ает с я по ш кале отА д о Д ; 3) ож ид ание клиент ов по от нош ению к проц ес с у – эт о, как прав ило, неформализуемы й крит ерий; 4) в озмож нос т ь д ос т иж ения ж елаемы х результ ат ов : ис т оч ников т аких в озмож нос т ей мож етбы т ь нес колько, оч ень в аж но непропус т ит ь их на с т ад ии в ы бора процес с а (например, в озмож нос т ь применения нов ой т ех нологии). Д ля оконч ат ельного ранж иров ания могут ис пользов ат ьс я различ ны е приемы . Н апример, мож но пос т роит ь мат риц у по д в ум крит ериям - с т рат егич ес кая в аж нос т ь и ж изнес пос обнос т ь (рис . 1), разд елит ь ее на нес колько зон, д алеепомес т ит ь туд а процес с ы (запис ат ь номер процес с а с уч ет ом д в ух крит ериев ). К олич ес т во CSFS 8 7 6 5 4 3 2 1

А

В

С

Д

О ценка работ ы

Рис . М ат рица ранж иров ания процес с ов - зона 1 (в ы с окий приорит ет ) - - зона 2 (с ред ний приорит ет ) - - зона 3 (низкий приорит ет ) В зоне 1 нах од ят с я наиболее с т рат егич ес ки в аж ны е проц ес с ы , кот оры е на с егод няш ний д ень в ы полняю т с я уд ов лет в орит ельно или неуд ов лет в орит ельно. Эт и процес с ы след уетв ы бират ь д ля реинж иниринга в перв ую оч еред ь, ч т обы д ос т ич ь бы с т рого эффект а в работ еорганизации. Проц ес с ы , нах од ящ иес яв зоне2 , д аю тменьш ев озмож нос т ей пов лият ь на работу организации (в ы полняю т с я х орош о либо в лияю тна небольш ое ч ис ло

8

факт оров ус пех а). И х улуч ш ением с лед уетзанят ьс я в о в т орую оч еред ь (пос ле процес с ов зоны 1). В зону 3 попад аю тпроцес сы , оказы в аю щ иеминимальноев лияниена работу организации или х орош о работ аю щ ие на с егод няш ний д ень. За эт ими процес с ами над о наблю д ат ь, а их реинж иниринг пров од ит ь пос ле т ого, как буд ет законч ена работ а над проц есс ами зоны 1 и зоны 2. О бс уж д ение и с оглас ов ание границ меж д у зонами пров од иткоманд а по реинж инирингу. О на ж е на ос нов е мат рицы формируетс пис ок процес с ов д ля реинж иниринга, кот оры е имею тс т рат егич ес кую в аж нос т ь д ля организации с уч ет ом их т екущ его с ос т оянияи в озмож нос т ей д ляулуч ш ения. П ра ктическое за да ние 1 О т обрат ь процес с ы д ляреиж иниринга на ос нов еих ранж иров ания. И с х од ны ед анны е. В т аблице 1 пред с т ав лены клю ч ев ы е бизнес -процес с ы и крит ич ес кие факт оры ус пех а. Д алее прив ед ена х аракт ерис т ика в ы полнения бизнес -процес с ов в организации. П 1 «Н аблю д ениеза конкурент ами» Н аблю д ение не нос итс ис т емат ич ес кий х аракт ер. М онит оринг ры нков с бы т а конкурент ов пров од ит с яэпизод ич ес ки. Н епос ещ аю т с яв ы с т ав ки и «д ни от кры т ы х д в ерей» конкурент ов . Рекламная кампания в от в етна рекламную кампанию ос нов ны х конкурент ов пров од ит с яред ко. И нформация о д еят ельнос т и конкурирую щ их фирм не накаплив ает сяи не анализирует с я. Св оев ременная и д ос т ов ерная информация о нов ы х прод укт ах и нов ы х фирмах -конкурент ах от с ут ст в ует . П 2 «И с с лед ов аниеры нка» В от д еле маркет инга имеет с я группа из т рех ч елов ек, основ ной зад ач ей кот оры х яв ляет с я ис с лед ов ание ры нка. Е е д еят ельнос т ь направ лена на в ы яв ление покупат ельс ких пред поч т ений, оценку емкос т и ры нка, анализ т енд енций изменения ры нка, прогнозиров ание объема прод аж , получ ение информации о с ущ ес т в ую щ их и пот енциальны х пот ребит елях , о конкурент ах . За пос лед ние пят ь летнакоплен больш ой объем информац ии, при ееобработ кеиспользую т ся с ов ременны е компью т ерны е т ех нологии. Результ ат ы прогнозов д ос т ат оч но д ос т ов ерны , т аккакоправ д ы в аю т с яна 90-95%. П 3 «М онит оринг пот ребнос т ей покупат елей» В ы д еляет с я нед ос т ат оч ное колич ес т в о с ред с т в д ля пров ед ения монит оринга. В ы с ококв алифициров анны х с от руд ников , непос ред с т в енно занимаю щ их с я монит орингом, нет . Результ ат ы монит оринга обрабат ы в аю т с я д лит ельноев ремя. М онит оринг пров од ит с янерегулярно.

9

П 4 «В ы бори с ерт ификацияпос т ав щ иков » Программы в ы бора и с ерт ификации пос т ав щ иков нет . При в ы боре пост ав щ иков неис пользую т с якрит ерии: кач ес т в о мат ериалов , с корос т ь пос т ав ки, цена ус луги, уд обная с ис т ема рас ч ет ов . Н изкая кв алификация д олж нос т ны х лиц, от в еч аю щ их за пос т ав ку. Н е произв од ит с я поис к нов ы х пос т ав щ иков . Заяв ки произв од с т в а уд ов лет в оряю т с я нес в оев ременно. В ы с окий процентрекламаций на в ы пус каемую прод укцию в с в язи с некач ес т в енны м с ы рьем и мат ериалами. П 5 «О буч ениед илеров » О т с ут ст в уетч ет кая с ис т ема мат ериальной мот ив ации д илеров . Регулярны й монит оринг д еят ельнос т и д илеров не пров од ит с я. К олич ес т в о обуч аю щ их мат ериалов и рекламны х буклет ов огранич ено. М ненияи ж еланияд илеров уч ит ы в аю т с янев с егд а. Семинары по нов ы м прод укт ам пров од ят с янерегулярно. П 6 «Под д ерж ка прод анны х прод укт ов » Разв ит а с ис т ема гарант ийного и пос легарант ийного обс луж ив ания. Покупат ели ув ед омляю т с я о появ лении д ополнит ельны х прод укт ов , ув елич ив аю щ их в озмож нос т и применения уж е купленного прод укт а, а т акж е д ополняю щ их его функциональны ес в ойс т в а. Пров од ит с я опрос клиент ов и в ы яв ление проблем, в озникаю щ их у них в процес с еис пользов анияпрод укт ов . К лиент ы регулярно информирую т с я о в озмож нос т ях прод укт ов , им пред ос т ав ляю т с япеч ат ны еинс т рукции по ис пользов анию . Пров од ят с я лот ереи с ред и клиент ов , обес печ ив аю щ ие им льгот ны е ус лов ияпо ремонту и обс луж ив анию прод анны х прод укт ов . П 7 «О пред елениет ребов аний д лянов ы х прод укт ов » Регулярно пров од ят с я опрос ы покупат елей по в ы яв лению их мнения о нед ос т ат ках в ы пус каемой прод укции, пож еланий по улуч ш ению еекач ес т в а. И зуч ает с я мнение покупат елей об аналогич ной прод укц ии, в ы пус каемой конкурент ами. А нализирует с я с оот в ет ст в ие прод укц ии от еч ес т в енны м и миров ы м ст анд арт ам. Т ребов ания покупат елей к д изайну прод укт а и пос лепрод аж ному обс луж ив анию не изуч аю т с я. Проблема ад екв ат нос т и цены кач ес т в у прод укт а не ис с лед ует с я. П 8 «Разработ ка нов ы х прод укт ов » Пред поч т ения и пот ребнос т и пот енц иальны х пот ребит елей практ ич ес ки нерас с мат рив аю т с я. Н е уч ит ы в аю т с япреимущ ес т в а и нед ос т ат ки т ов аров конкурент ов . И с с лед ов ания ры нка д анной группы тов аров пров од ят с я оч ень ред ко. О т с ут ст в ую ткв алифициров анны еконс т рукт оры д ля в ы полнения работпо кон-

10

ст рукт орс кой под гот ов ке произв од с т в а. Н е применяю т с я с ред с т в а компью т ерного проект иров анияпрод укт ов . Н е разв ит ы с в язи с пос т ав щ иками с ы рья, мат ериалов и оборуд ов ания, чт о зат руд няетразработ ку нов ы х прод укт ов . О т с ут ст в ую т необх од имы е ус лов ия д ля произв од с т в а и ис пы т ания опы т ны х образцов . П 9 «Реклама прод укт ов » О пред елены преимущ ес т в а прод укт а и с ильны е с т ороны компании на ры нке, гд епред лагаю т с ярекламируемы епрод укт ы. Н а ос нов е эт их крит ериев разработ аны и с озд аны нес колько в ид еороликов , рекламны х с ообщ ений д ля рад ио, рекламны х объяв лений д ля прес с ы . Реализует с яперсональнаяпрод аж а прод укт ов . Сис т емат ич ес ки с ос т ав ляет с ярекламны й бю д ж ети измеряет с яот д ач а от каж д ой рекламной акции. Реклама ув язана с о в с еми д ругими мет од ами прод в иж ения прод укт ов , а именно, с оглас ует с я с упаков кой, т ипом обс луж ив ания, ценов ой с т рат егией. Созд ает с я целос т ны й имид ж компании при пред с т ав лении еес амой и еепрод укт ов . Разрабат ы в аю т с яперс пект ив ны еформы и направ лениярекламы . П 10 «Работ а над кач ес т в ом прод укц ии» Н алаж ена с ис т ема маркет ингов ы х ис след ов аний ры нка, запрос ов пот ребит елей. В произв од с т в еис пользует с яс ов ременноеоборуд ов аниеи т ех нологии. К онт роль кач ес т в а на в с ех операциях в ы полняет с я с пециально обуч енны ми конт ролерами. Пос т оянно в ед ет с яработ а над д изайном, упаков кой прод укт ов . Пров од ит с ярегулярнаяс ерт ификац ияпроизв од имой прод укции. За пос лед ние д в а год а рекламаций на прод укцию не пос тупило. Проц ент в нут реннего брака с низилс яс 0,03 % д о 0,01 %. Н а пред прият ии имеет с я с ис т ема кач ес т в а. В нас т оящ ее в ремя пров ед ена работ а по под гот ов кес ис т емы кач ес т в а кс ерт ификации. П 11 «О буч ениес от руд ников » У ров ень кв алификации с от руд ников д ос т ат оч но в ы с ок: 100% с пециалист ов и с луж ащ их имею тв ы с ш ее образов ание, 80% рабоч их – в ы с ш ий разряд . Д ля под д ерж ки в ы с окой кв алификации с от руд ников период ич ес ки пров од ят ся мероприят ия, кот оры е позв оляю тв ы яв ит ь с ущ ес т в ую щ ий кв алификационны й уров ень с от руд ников , пос т епенно пов ы ш ат ь его на ос нов е пров ед ения с еминаров , конференций. О т работ ан мех анизм ат т ес т ации и под т в ерж д ения разряд ов рабоч их . О д нако от с ут ст в уетперс пект ив ны й план пов ы ш ения кв алификации руков од ит елей, с пециалис т ов и с луж ащ их . Сис т ема обуч енияс от руд ников в с т ад ии разработ ки.

11

Ука за ния к вы полнению. 1. Проанализиров ат ь и от мет ит ь «крес т иком» т ефакт оры ус пех а, на кот оры е в лияю тпроцес с ы П1-П11. Рас с ч ит ат ь колич ес т в о факт оров ус пех а (колич ес т в о «крес т иков ») и помес т ит ь в с оот в ет ст в ую щ ую колонку т аблицы . 2. Д ат ь оценку в ы полнения бизнес -процес с а, опираяс ь на «х аракт ерис т ику», и прос т ав ит ь еев с оот в ет ст в ую щ ую колонку т аблицы . 3. Помес т ит ь номера процес с ов в «М ат рицу ранж иров ания». 4. Сд елат ь в ы в од ы об оч еред нос т и пров ед ения реинж иниринга бизнес процес с ов . П ра ктическое за да ние 2 Д ат ь х аракт ерис т ику в ы полнения бизнес -процес с ов , ес ли они имею т оценки, прив ед енны ев т абл. 2. Т аблица 2 Результ ат ы оценки бизнес -процес с ов в организации К од и наименов аниебизнес -проц ес с а П1 «Н аблю д ениеза конкурентами» П2 «И с с лед ов аниеры нка» П3 «М онит оринг пот ребнос т ей покупат елей» П4 «В ы бор и с ерт ификацияпос т ав щ иков » П5 «О буч ениед илеров » П6 «Под д ерж ка прод анны х прод укт ов » П7 «О пред елениет ребов аний д лянов ы х прод укт ов » П8 «Разработ ка нов ы х прод укт ов » П9 «Реклама прод укт ов » П10 «Работ а над кач ес т в ом прод укции» П11 «О буч ениес от руд ников »

О ц енка работы бизнес проц ес с а А С В А В В Д А С Д Д

П ра ктическое за да ние 3 Д ля мет аллургич ес кого, маш инос т роит ельного, конд ит ерс кого пред прият ия, магазина, банка и д ругих организаций (пред прият ий): 1. Н азв ат ь крит ич ес кие факт оры ус пех а с уч ет ом ос обеннос т ей их д еят ельнос т и. 2. Пред лож ит ь клю ч ев ы ебизнес -процес сы . 3. Пров ес т и от бор(ранж иров ание) бизнес -проц ес с ов , ис пользуяуказания по в ы полнению кзад анию 1.

12

С писок литера туры 1. В ас ильев В . Н . Реинж иниринг: рев олю цияили эволю ция? // М енед ж мент . – 1996. - № 4. – С. 83-92. 2. В ас ильев В . Н . Сис т емны й под х од креинж инирингу // М енед ж мент .– 1997. - № 6. – С. 86-97. 3. К азаринов М . Роль управ ленч ес ких информационны х с ис т ем при перех од еотуправ ленияпо функциям куправ лению по процес с ам // М енед ж мент . – 1996. - № 4. – С. 93-101. 4. О йх ман Е . Г., Попов Э.В . Реинж иниринг бизнес а: Реинж иниринг организаций и информационны ет ех нологии. - М .: Ф инансы и с т ат ис т ика, 1997. 5. Робс он М ., У ллах Ф . Практ ич ес коеруков од с т в о по реинж инирингу бизнес -процес с ов . – М .: А уд ит , Ю Н И Т И , 1997. 6. Реформиров аниеи рес т руктуризацияпред прият ия. М ет од ика и опы т// Гренев В . Н ., И риков В . А ., И льд еменов С. В . и д р. – М .: И зд .ПРИ О Р, 1998. 7. У т кин Э. А . Бизнес -реинж иниринг. – М .: И зд -в о ЭК М О С, 1998. 8. Х аммер М ., Чампи Д ж . Реинж иниринг корпорации: М анифес трев олю ции в бизнес е. – СПб: И зд . СПб ун-т а, 1999.

Сос т ав ит ель Лих ач ев а Лю д мила Н иколаев на Ред акт орБунина Т . Д . Заказ №

Т ираж 100 экз.

О т печ ат ано на множ ит ельной т ех никеэкономич ес кого факульт ет а В ГУ 394 068, г. В оронеж , ул. Х ользунов а, 40.