Системы менеджмента качества: Рабочая программа учебной дисциплины

РПД МСК 200503.СД.Ф05(200501.ДС.04)-2007

ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет приборостроения и информационной техники Кафедра метрологии и систем качества

Экземпляр №___

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Рабочая программа учебной дисциплины

Образовательная программа подготовки инженеров по направлению 200500 – Метрология, стандартизация и сертификация специальностям 200503 – Стандартизация и сертификация 200501 – Метрология и метрологическое обеспечение

РПД МСК 200503.СД.Ф05(200501.ДС.04)-2007

Предисловие 1 РАЗРАБОТАНА в соответствии с Государственным образовательным стандартом по направлению 200500 – "Метрология, стандартизация и сертификация" специальности 200503 – "Стандартизация и сертификация" (специальная дисциплина федерального компонента) и специальности 200501 – "Метрология и метрологическое обеспечение" (дисциплина специализации). В программу включены основные положения программы РПД СМК 200503.СД.Ф.05-2006. Автор д.т.н., профессор

Г.П. Шлыков

2 РЕЦЕНЗЕНТ генеральный директор НПО "ГАКС-Армсервис", член-корр. Академии проблем качества, д.т.н, профессор С.В. Сейнов 3 СОГЛАСОВАНА с лекторами учебных дисциплин: "Квалиметрия и управление качеством" ст.преподаватель Б.П.Сибринин "Методы обеспечения качества и надежности" к.т.н., доцент К.В.Горшунов "Информационные технологии в управлении качества" к.т.н., доцент К.В.Горшунов "Аудит систем менеджмента качества" к.т.н., доцент Г.П.Шлыков "Интегрированные системы менеджмента" к.т.н., доцент С.Б.Кутыркин "Технология разработки стандартов и нормативной документации" ст.преподаватель А.Н.Бычкова 4 ВНЕСЕНА методической группой кафедры метрологии и систем качества Руководитель, к.т.н., доцент К.В. Сафронова 5 УТВЕРЖДЕНА на заседании кафедры метрологии и систем качества 26 июня 2007 г. протокол № 19 И.о.Заведующего кафедрой д.т.н., профессор А.А.Данилов 6 ВЗАМЕН РПД МСК 200503. СД.Ф.05-2006

2

РПД МСК 200503.СД.Ф05(200501.ДС.04)-2007 Кафедра метрологии и систем качества Рабочая программа дисциплины СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Дата введения – 2006-09-01

1 Область применения Настоящая рабочая программа устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, и студентов специальности 200503 – "Стандартизация и сертификация", а также специальности 200501 – "Метрология и метрологическое обеспечение". 2 Нормативные документы Настоящая программа разработана в соответствии со следующими документами: Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. Направление подготовки специалиста 653800(200500) – Стандартизация, сертификация и метрология. Специальность 072000(200503) – Стандартизация и сертификация (СД.Ф.05).Специальность 190800 (200501) – Метрология и метрологическое обеспечение (ДС.04). Учебный план Пензенского государственного университета специальности 200503 – Стандартизация и сертификация, утвержденный 07.02.2005г. (СД.Ф05). Учебный план Пензенского государственного университета специальности 200501 – Метрология и метрологическое обеспечение, утвержденный 07.02.2005г. (ДС.04). Семестровые учебные планы на текущий учебный год. И151.30.03 – 2000 Рабочие программы учебных дисциплин. Порядок разработки и требования к содержанию. 3 Нормативная трудоемкость изучения дисциплины Трудоемкость дисциплины в часах, исходя из 17-недельного семестра (дробью: всего в семестре /в среднем в неделю): Специальность 200503 153/9 68/4 34/2 34/2 Самостоятельная работа студента 85/5 85/5 в т.ч. курсовое проектирование 51/3 Контроль: − на практических занятиях − защита курсового проекта − экзамен Общая Обязательная аудиторная лекции практические занятия

Специальность 200501 170/10 68/4 34/2 34/2 102/6 ⎯

3

РПД МСК 200503.СД.Ф05(200501.ДС.04)-2007

4 Цель и задачи дисциплины 4.1 Целью дисциплины является научить студентов принципам построения систем менеджмента качества (СМК) организаций на основе положений национальных и международных стандартов ИСО серии 9000, а также стратегии всеобщего управления качеством (Total Quality Management – TQM), развиваемой в международной и отечественной практике. 4.2 В результате изучения дисциплины студент должен: − иметь представление (понимать и уметь объяснить) об отечественном и зарубежном опыте управления качеством, эволюции методов управления и обеспечения качества, возрастающей роли человеческого фактора, о методах принятия решений, о системном подходе в решении задач обеспечения качества; − знать основные положения современной философии качества, принципы менеджмента качества, структуру и положения стандартов ИСО серии 9000, особенности построения СМК в оборонной и аэрокосмической, автомобильной и других отраслях, в сфере услуг; − уметь документировать процессы СМК и осуществлять их декомпозицию; составлять причинно-следственные диаграммы, проводить анализ документации на соответствие требованиям стандартов, строить контуры регулирования в управлении качеством процессов и использовать цикл PDCA(планируй, действуй, контролируй, корректируй); − иметь навыки разработки проектов стандартов организаций и инструкций СМК с использованием алгоритмического представления действий; проведения групповых работ методом "мозгового штурма" и экспертных оценок приоритетов при сравнительном анализе причин несоответствий и дефектов. 5 Место дисциплины в учебном процессе Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах: "Методы обеспечения качества и надежности", "Квалиметрия и управление качеством" (для 200503), "Экономика и организация производства", "Метрология, стандартизация и сертификация ", "Статистические методы контроля и управления качеством" (200503). По учебному плану специальности 200503 – "Стандартизация и сертификация" дисциплина относится к циклу специальных дисциплин. При обучении дисциплине следует исходить из того, что функциональные обязанности будущего инженера по качеству со специализацией по системам менеджмента качества связаны с созданием, внедрением, обеспечением функционирования, оцениванием результативности и эффективности и постоянным совершенствованием систем качества. Основные положения дисциплины должны быть использованы студентами при выполнении выпускной (дипломной) работы или проекта, а также при параллельном изучении дисциплин "Аудит систем менеджмента качества", "Интегрированные системы менеджмента" и "Экономика метрологической деятельности и обеспечения качества". По учебному плану специальности 200501 – "Метрология и метрологическое обеспечение" дисциплина относится к циклу дисциплин специализации. При изучении дисциплин следует исходить из того, что функциональные обязанности 4

РПД МСК 200503.СД.Ф05(200501.ДС.04)-2007 будущего инженера-метролога связаны с метрологическим обеспечением всех этапов жизненного цикла продукции, предусмотренных процессами системы менеджмента качества. Основные положения дисциплины должны быть использованы студентами при выполнении выпускной (дипломной) работы или проекта (соответствующей тематики или соответствующих разделов), а также при параллельном изучении дисциплины "Экономика метрологической деятельности и обеспечения качества". 6 Сводные данные об основных разделах дисциплины Название раздела (по 7.1)

Количество часов занятий аудиторных самостоятельных лекционных практических 200503 200501 занятий занятий Введение. Система менеджмен2 2 2 та организации А Системный подход к менеджменту организации А.1 Краткий исторический экс2 4 5 курс. Международная организация по стандартизации (ИСО) и её стандарты А.2 Качество, экономика и 2 2 4 5 жизнь. От "Скрытого производства" к "Бережливому производству". Состояние сертификации СМК в мире. А.3 Этапы жизненного цикла 2 2 4 5 создания продукции А.4 Основные принципы ме2 2 3 неджмента качества А.5 Процессный подход. Моде2 4 5 6 ли систем менеджмента качества Б Системы менеджмента качества по стандартам ИСО серии 9000 Б1 Основные положения и тер2 2 4 5 минология (ГОСТ Р ИСО 9000). Требования к системе менеджмента качества при сертификации (ГОСТ Р ИСО 9001) Б2 Сеть и взаимодействие про2 4 7 9 цессов Б3 Документированная систе2 2 6 8 ма. Документированные процедуры (обязательные и добровольные – необходимые) Б4 Ответственность руково2 2 6 8 дства. Политика и участие всего персонала Б5 Управление ресурсами 4 4 4 (компетентность персонала, инфраструктура, производственная среда)

Уровни изучения А.2

А.2

В.2 Б.2 Б.2

В.1

В.1 В.1

В.1 В.1

5

РПД МСК 200503.СД.Ф05(200501.ДС.04)-2007 Б6 Процессы жизненного цикла 4 4 9 продукции (услуги) Б.7 Оценивание, анализ и 4 2 7 улучшение процессов и продукции. Мониторинг. Внутренние аудиты В Рекомендации по улучшению системы менеджмента качества В.1 Основные положения 2 2 4 ГОСТ Р ИСО 9004 В.2 Шаг к интегрированной 2 системе Г Отраслевая специфика Г.1 Стандарты на СМК созда2 4 ния вооружений и аэрокосмической техники Г.2 Стандарты на СМК пред2 2 4 ставления услуг (образование/медицина) Г.3 Нормативные документы на 3 СМК других отраслей Д Разработка, внедрение и сер2 4 тификация системы менеджмента качества Всего 34 34 85

11

В.2

9

В.1

4

В.2

2

А.1

4

А.1

4

А.1

3

А.1

4

В.1

102

-

П р и м е ч а н и е - Уровни изучения: иметь представление (А), для изучения последующих дисциплин (Б), для профессиональной деятельности (В), рассматривается впервые (1), углубленное изучение ранее рассмотренного материала (2).

7 Лекции 7.1 Р а з д е л ы и и х с о д е р ж а н и е Введение Система менеджмента организации: система менеджмента качества, система менеджмента измерений, система безопасности труда, система экологического менеджмента, система информационной безопасности, система социальноэтического менеджмента и др.* А Системный подход к менеджменту организации А.1 Краткий исторический экскурс и наши дни. Международная организация по стандартизации (ISO). Версии стандартов 1987, 1994 и 2000 годов. Положения проекта версии 2000-2009 гг. Динамика внедрения систем менеджмента качества в мире. А.2 Качество, экономика и жизнь. Качество жизни, качество человека, качество среды, качество производства, товаров, услуг, качество образования, информации и т.д. Реальная эффективность (польза для общества). "Скрытое производство". "Бережливое производство (Toyota)". 6

РПД МСК 200503.СД.Ф05(200501.ДС.04)-2007 Символическая формула: профессионализм, интеллект, организованность в атмосфере нравственности. Обеспечение защиты от негатива. А.3 Этапы жизненного цикла создания продукции (услуги) от маркетинга до утилизации. А.4 Основные принципы менеджмента качества. Ориентация на потребителя, лидерства руководителя, вовлечение работников, процессный подход, системный подход к менеджменту организации, постоянное улучшение, принятие решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками. А.5 Процессный подход. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе. Плоская и пространственная модели. Сеть и взаимодействия процессов. Связь с другими подсистемами. Цикл PDCA – (планирование, действия, оценивание, коррекция) – главный инструмент управления. Б Системы менеджмента качества по стандартам ИСО серии 9000 Б.1 Основные положения и терминология (ГОСТ Р ИСО 9000). Правила пользования словарем. Взаимосвязь терминов. Комплекс стандартов ИСО серии 9000. Их назначение. Б.2 Сеть и взаимодействия процессов. Цикл PDCA во взаимодействии в процедурах СМК. Б.3 Документация СМК. Обязательная внутренняя (Цели, политика, руководство по качеству, шесть требуемых стандартом документированных процедур. Документация определяемая организацией, необходимая для управления (внутренняя и внешняя). Б.4 Ответственность руководства. Обязательства. Политика. Планирование. Распределение ответственностей. Анализ функционирования СМК руководством организации. Б.5 Управление ресурсами. Обеспечение, поддержание и развитие основных ресурсов: компетентности персонала, инфраструктуры (помещения, оборудование и другие средства труда), производственной среды (условия для персонала), банков данных и другой информации и т.д. Б.6 Процессы жизненного цикла продукции. Планирование процессов. Программы (планы) обеспечения качества. Процессы, связанные с потребителями. Анализ требований и взаимоотношения с потребителями. Проектирование и разработка. Входные и выходные данные. Верификация и валидация проекта и разработки. Закупки (материальное и другое обеспечение этапов жизненного цикла продукции). Выбор поставщиков. Требования к закупкам. Верификация закупленной продукции. Производство и обслуживание. Управляемые условия. Валидация специальных процессов. Собственность потребителей. Сохранение качества продукции при внутренних и внешних перемещениях, хранении. Метрологическое обеспечение процессов жизненного цикла продукции (Управление устройствами для мониторинга и измерений). Методики выполнения измерений, контроля и испытаний. Требования к состоянию и условиям примене7

РПД МСК 200503.СД.Ф05(200501.ДС.04)-2007

ния измерительного оборудования. Поверка и калибровка средств измерений, аттестация испытательного оборудования, проверка средств контроля. Б.7 Оценивание (измерение), анализ и улучшение. Мониторинг и оценивание (измерение). Удовлетворенность потребителей. Внутренние аудиты.** Мониторинг процессов. Мониторинг и измерение характеристик продукции. Управление несоответствующей продукцией. Несоответствующие процессы. Анализ данных мониторинга. Использование результатов анализа для принятия решений. Корректирующие и предупреждающие действия. Поиск и устранение причин. Плановые предупредительные мероприятия. В Рекомендации по улучшению В.1 Основные положения ГОСТ Р ИСО 9004. Результативность и эффективность СМК. Кроме удовлетворенности потребителей и качества продукции – удовлетворенность всех заинтересованных сторон. Постоянное улучшение. В.2 СМК как составная часть системы менеджмента (управления) организации. Связь с другими подсистемами. Уровни развития и самооценка. Г Отраслевая специфика в стандартах на качество Г.1 Дополнительные требования к ГОСТ Р ИСО 9001 в военном стандарте (ГОСТ РВ 15.002) и в стандартах на аэрокосмическую технику (AS 9100 и др.). Г.2 Руководящие указания по использованию ГОСТ Р ИСО 9001 в сфере образования. Требования к системам коммуникаций (TL 9000). Г.3 Обеспечение качества комплектующих изделий и материалов при поставках автомобильной промышленности (ГОСТ Р 31814.1 – ИСО/ ТУ 16949). Системные требования при производстве медицинских изделий. (ИСО 13485). Д Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества организации Планирование работ по разработке, внедрению, самооценке и подготовке к сертификации. Организационная структура и функциональная схема управления качеством. Службы управления системой качества, технического контроля, испытаний, метрологии, стандартизации, надежности. Документирование и информационное обеспечение системы менеджмента качества.*** Участие организации в сертификационном аудите. Анализ несоответствий и выявление причин. Разработка корректирующих действий. Инспекционные проверки.** ______________________________ 8

РПД МСК 200503.СД.Ф05(200501.ДС.04)-2007 * - подробное изложение в дисциплине специализации для специальности 200503 "Интегрированные системы менеджмента" ** - подробное изложение в дисциплине специализации для специальности 200503 "Аудит систем менеджмента качества и систем охраны окружающей среды. *** - подробное изложение в дисциплине "Информационные технологии в управлении качеством". 7.2 Форма проведения занятий Демонстрация иллюстрационного материала на экране и с помощью плакатов. Представление студентам до лекций иллюстраций и методических материалов, включая лекции на бумажном и электронном носителях для копирования, для предварительного самостоятельного изучения. 7.3 Материально-техническое обеспечение Кодоскоп и экран. Пакет иллюстраций для копирования. 8 Практические занятия 8.1 Основные темы Алгоритмическое представление процедур (от простейших бытовых до процедур процессов СМК) Построение модели СМК конкретной организации или подразделения Паспорт процесса (входы, выходы, управление, ресурсы, мониторинг) Использование цикла PDCA в процедурах СМК Схемы взаимодействия пунктов (элементов) ГОСТ Р ИСО 9001 в части выполнения требований заданного пункта (например, п.5.6 или раздел 8) Схема сети производственных процессов (диаграмма переходов от участка к участку) Использование таблиц и матриц для текущего и перспективного планирования Методы оценивания результативности Примеры записи для конкретного процесса Использование статистических методов при обработке данных (записей) Вопросник для внутреннего аудита метрологической службы Выбор средств измерений и контроля в процессах проектирования и подготовки производства Программа обучения и аттестации конкретного типа специалистов Процедуры верификации и валидации проектирования и разработки Использование рекомендаций ГОСТ Р ИСО 9004 для улучшения конкретной процедуры СМК Экспертная оценка возможных причин несоответствия (Причинноследственная диаграмма) Метод попарного сравнения. Диаграмма Парето Построение контрольных карт при массовом производстве однотипных деталей

9

РПД МСК 200503.СД.Ф05(200501.ДС.04)-2007

П р и м е ч а н и е - Практические занятия по оформлению документов СМК проводят в рамках дисциплины "Технология разработки стандартов и нормативной документации".

8.2 Форма проведения занятий Занятия проводят путем разбивки учебной группы на бригады (4-5 человек) и использования метода "мозгового штурма" для решения поставленных задач с последующим обсуждением результатов всей группой. 8.3 Информационное обеспечение занятий Комплекты (по числу бригад) стандартов ИСО серии 9000, методической, учебной и справочной литературы по теме занятий, а также образцы проектов стандартов предприятий. 9 Лабораторные занятия Не предусмотрены 10 Семинарские занятия 10.1 Семинары могут проводиться в часы практических занятий по материалам самостоятельной проработки. Студент на выбранную и утвержденную тему должен представить доклад на обсуждение в учебной группе, продолжительностью до 10 минут. 11 Другие виды аудиторных занятий Не предусмотрены 12 Курсовой проект (только для специальности 200503) Курсовые проекты могут быть нескольких видов: − проекты по созданию документированных процедур, предусмотренных СМК организации (стандарты, инструкции и другие документы, их взаимодействие и управление ими); − проекты по проектированию и разработке технических средств контроля, измерений и испытаний (фрагменты конструкторской и технологической документации с обоснованием возможностей удовлетворять требования); − проекты по созданию методик, процедур, инструкций на контрольные операции, включая статистические, на испытания продукции, подтверждения характеристик точности (или достоверности) контрольно-измерительного оборудования; − проекты по организации физического эксперимента по оцениванию характеристик продукции и обеспечению достоверности такого эксперимента; − другие виды проектов. 12.1 Рекомендации по организации проектирования Курсовой проект по данной дисциплине является составной частью комплексной работы, включающей также разработку проекта нормативного документа по дисциплине "Технология разработки стандартов и нормативной документации". 10

РПД МСК 200503.СД.Ф05(200501.ДС.04)-2007 Проект должен выполняться, как правило, в организации. Тема должна ориентироваться на будущую дипломную работу (проект). 12.2 Информационное и техническое обеспечение В кафедральном кабинете проектирования и стандартизации должен быть комплект нормативной, методической документации по темам проектирования. 13 Самостоятельная работа студента Для подготовки самостоятельного изучения отдельных тем и выполнения курсового проекта для студента предоставляется возможность работать как в университетской библиотеке, так и в кабинете проектирования и стандартизации кафедры. 14 Рекомендуемая литература Нормативные документы 1 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 2 ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. 3 ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности 4 ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. 5 ГОСТ РВ 15.002-2003 Система разработки и постановки на производство. Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования 6 ГОСТ Р 51814.1-2004 (ИСО/ТУ 16949-2002) Требования к качеству комплектующих изделий и материалов, поставляемых для автомобильной промышленности 7 ГОСТ Р 52614.2-2006 (ISO/IWA2: 2004) Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в сфере образования 8 ГОСТ Р 40.003-2005 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр системы качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000) 9 ISO 10012: 2003 Системы менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию 10 ISO 13485: 2003 Изделия медицинские. Системы менеджмента качества. Системные требования для целей регулирования 11 TL 9000:2001 Требования к системам качества (коммуникация) 12 AS 9100:2001 Требования к качеству основных поставщиков в области аэрокосмической промышленности 13 СТО ГАЗПРОМ 9001-2006 Системы менеджмента качества. Часть 1. Общие требования Монографии, учебные пособие 1 Бунек Джеймс П. Бережливое производство. – М.: Альпина Бизнес Букс", 2004 11

РПД МСК 200503.СД.Ф05(200501.ДС.04)-2007

2 Имаи Масааки. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества. – М.: Альпина Бизнес Букс", 2005 3 Менеджмент систем качества: Учебное пособие /Н.Г.Круглов, С.К.Сергеев, Н.А.Такташов и др. – М.: Изд-во стандартов, 1997 4 Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов /О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин: под ред. О.П.Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999 5 Деминг Э. Выход из кризиса. – Тверь: ТОО "Альба", 1994 6 Антология русского качества (Сост. – Б.В.Бойцов, Ю.В.Крянев, М.А.Кузнецов. – М.: РИА "Стандарты и качество", 2000 7 Шинкоренко О.Н. Управление персоналом организации при внедрении стандартов серии ISO 9000:2000. – М.: "Дело и Сервис", 2007 8 Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. – М.: Учебное пособие. – М.: РИА "Стандарты и качество", 2004 9 Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: АМИ, 1998 (2001) 10 Крейер Е. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. - Дюссельдорф; Forum, 1995 (перевод с нем. под. ред. В.Л.Рождественского) 11 Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА "Стандарты и качество", 2006 12 Философские и социальные аспекты качества/ Б.С.Алешин. Л.Н.Александровская, В.И.Круглов, А.М.Шалом: Учеб. пособие. – М.: Логос, 2004 13 Исаев Л.К., Малинский В.Д. Обеспечение качества: стандартизация, единство измерений, оценка соответствия. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001 14 Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации – М.: Машиностроение - 1., 2002 15 Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством: Учебн. пособие. – М.: КНОРУС, 2005 16 Конти Тито. Самооценка в организациях. – М.: РИА "Стандарты и качество", 2000 17 Окрепилов В.В. Управление качеством. – М.: Изд-во "Экономика", 1998 18 Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учеб. пособие. – М.: Изд-во "Дело и сервис", 2003 15 Методические материалы Кафедральные издания: 1 Качество продукции. Принципы и методы обеспечения: Учеб. пособие/В.П.Каршаков, Ю.В.Перекусихин, Б.П.Сибринин, Г.П.Шлыков. – Под ред. проф. Г.П.Шлыкова. – Пенза: Изд-во гос.техн.ун-та, 1996 2 Шлыков Г.П. Философия качества Э.Деминга: Лекция. – Пенза.: ПГУ, каф. МСК, 2004 (Серия "Качество". Вып.2) 3 Выпускная квалификационная работа по специальности "Стандартизация и сертификация": Методические указания/ Шлыков Г.П. – Пенза: ПГУ, каф. МСК, 2004 – 32 с. (Серия "Качество", Вып.3) 12

РПД МСК 200503.СД.Ф05(200501.ДС.04)-2007 4 Шлыков Г.П., Перекусихин Ю.В., Франк Т.А. Дипломные проекты по квалификации "инженер-метролог": Учебное пособие. – Пенза: Изд-во гос. техн. ун-та, 1995 5 Сибринин Б.П. Оценивание качества продукции: Лекция – Пенза: ПГУ, каф. МСК, 2004 (Серия "Качество", Вып.4) 6 Сибринин Б.П. Пакет документов ISO по внедрению систем менеджмента качества: Пособие к проектированию – Пенза: ПГУ, каф. МСК, 2005 (Серия "Качество", Вып.6); 7 Шлыков Г.П. Введение в менеджмент качества: Материалы к лекциям – Пенза: ПГУ, каф. МСК, 2005 (Серия "Качество", Вып.8) 8 Шлыков Г.П. Ответственность высшего руководства организации: Извлечения из ГОСТ Р ИСО 9004-2001– Пенза: ПГУ, каф. МСК, 2005 (Серия "Качество", Вып.10) 9 Шлыков Г.П. Качество и достоинство: Тезисы А.И.Субетто – Пенза: ПГУ, каф. МСК, 2005 (Серия "Качество", Вып.11) 10 Шлыков Г.П. Циклы PDCA в процедурах системы менеджмента качества: Лекция – Пенза: ПГУ, каф. МСК, 2007 (Серия "Качество", Вып.12) 11 Шлыков Г.П. Вводный исторический экскурс: Лекция – Пенза: ПГУ, каф. МСК, 2007 (Серия "Качество", Вып.13) 16 Сведения о переутверждении программы на очередной учебный год и регистрация изменений

Учебный год 2007-2008

Учебные группы 03-ПС1, 03-ПЦ1

Решение кафедры (дата, номер протокола) 26.06.2007, №19

Фамилия и инициалы лектора и Номер подпись изменения, дата Г.П.Шлыков

-

Примечания 1 При переутверждении с внесением изменений при необходимости программа (или только изменения) согласовываются с лекторами дисциплин указанных в предисловии. 2 Изменения оформляются в виде приложения к настоящей программе и подписываются автором, а также согласующими сторонами.

13