1
Щ У К И Н О.С .
У П Р А В Л Е Н И Е К А Ч Е С Т В ОМ Т ерми н о ло г и ч ес ки й с ло варь
В о ро н еж 2002
2
А ...
6 downloads
199 Views
521KB Size
Report
This content was uploaded by our users and we assume good faith they have the permission to share this book. If you own the copyright to this book and it is wrongfully on our website, we offer a simple DMCA procedure to remove your content from our site. Start by pressing the button below!
Report copyright / DMCA form
1
Щ У К И Н О.С .
У П Р А В Л Е Н И Е К А Ч Е С Т В ОМ Т ерми н о ло г и ч ес ки й с ло варь
В о ро н еж 2002
2
А Н Н О Т А Ц ИЯ Т ерми н о ло г и ч ес ки й с ло варь "Управлен и е кач ес тво м" о бъемо м 92 с тран и цы , с о д ерж и т 435 терми н о в. Би бли о г рафи явключ ает 61 и с то ч н и к. Сло варь пред н азн ач ен д ля с луш ателей о бразо вательн ы х про г рамм Го с уд арс твен н о г о план а по д г о то вки управлен ч ес ки х кад ро в д ляо рг ан и заци й н аро д н о г о хо зяйс тва Р.Ф ., про г раммы М ас тер д ело во г о ад ми н и с три ро ван и я(М В А ), и с туд ен то в н аправлен и й « Э ко н о ми ка» и « М ен ед ж мен т» . Сло варь мо ж ет бы ть по лезен такж е практи кам с амо й ш и ро ко й с пеци али заци и .
Рецен зен т д .т.н . про фес с о р М акс и мен ко в В .И.
П еч атаетс я по реш ен и ю кафед ры
эко н о ми ки
труд а и
основ
управлен и яВ о ро н еж с ко г о Го с ун и верс и тета, про то ко л № 1 о т 2 с ен тября2002 г .
3
П РЕ Д ИСЛ О В ИЕ П ро блемы кач ес тва н а про тяж ен и и веко в зан и мают умы фи ло с о фо в, эко н о ми с то в, ко н с трукто ро в и и н ж ен еро в, с о ци о ло г о в и по ли то ло г о в, би о ло г о в и эко ло г о в. Н ас тупи ло время, в ко то ро м без д о лж н о г о уро вн якач ес тва н ево змо ж н о с ущ ес тво вать. Э то о с о зн ают с пеци али с ты с амы х разн ы х н аправлен и й д еятельн о с ти . П о н и ман и е про блем, с вязан н ы х с кач ес тво м, о с во ен и е н ауч н ы х по д хо д о в мен ед ж мен та кач ес тва затруд н ен ы с лабо й по д г о то вко й кад ро в и о тс утс тви ем с пеци альн о й ли тературы . Ис с лед о ван и е любо й про блемы н ач и н аетс яс по зн ан и ян ео бхо д и мо г о катег о ри альн о г о аппарата. Д ляреш ен и яэто й зад ач и и пред н азн ач ен д ан н ы й с ло варь. О н включ ает о с н о вн ы е терми н ы , с о с тавляющ и е с о времен н о е пред с тавлен и е о мен ед ж мен те кач ес тва в с о о тветс тви и с о с тан д арто м ИСО 9000 : 2000. Сло варь с о д ерж и т трад и ци о н н ы е с ло ва, терми н о ло г и ч ес ки е с о ч етан и я, по луч и вш и е ш и ро ко е рас про с тран ен и е в по с лед н ее д вад цати лети е. В первы е при вед ен ы н аи бо лее ч ас то упо требляемы е ан г ли йс ки е с о кращ ен и я, и с по льзуемы е в мен ед ж мен те кач ес тва. Д ан а и х рас ш и фро вка н а ан г ли йс ко м и рус с ко м язы ках. А вто р буд ет при зн ателен за с о веты и реко мен д аци и по с о верш ен с тво ван и ю терми н о ло г и ч ес ко г о с ло варя.
4 А Н А Л И З – д еятельн о с ть, пред при н и маемая д ля ус тан о влен и я при г о д н о с ти , ад екватн о с ти , результати вн о с ти рас с матри ваемо г о о бъекта д ляд о с ти ж ен и яус тан о влен н ы х целей. А . М о ж ет такж е включ ать о пред елен и е эффекти вн о с ти . А Н А Л И З К ОН Т РА К Т А - с и с темати ч ес каяд еятельн о с ть, пред при н и маемаяпо с тавщ и ко м д о по д пи с ан и яко н тракта, ч то бы убед и тьс я, ч то требо ван и як кач ес тву то ч н о о пред елен ы , и збавлен ы о т д вус мы с лен н о с ти , д о кумен тальн о о фо рмлен ы и мо г ут бы ть вы по лн ен ы по с тавщ и ко м. А . к. являетс я о бязан н о с тью по с тавщ и ка, н о мо ж ет бы ть вы по лн ен с о вмес тн о с по треби телем. А . к. мо ж ет бы ть по вто рен н а разли ч н ы х с тад и ях, ес ли это н ео бхо д и мо . А Н А Л И З ОТ К А ЗОВ – ло г и ч ес ко е и с и с темати ч ес ко е и с с лед о ван и е о тказавш ег о о бъекта с целью и д ен ти фи каци и и ан али за характера во зн и кн о вен и яо тказо в, и хпри ч и н и по с лед с тви й. А Н А Л И З П РОЕ К Т А -
д о кумен ти ро ван н ая, вс ес то ро н н яя и
с и с темати ч ес каяпро верка про екта с целью о цен ки ег о во змо ж н о с ти вы по лн ен и ятребо ван и й к кач ес тву, вы являть про блемы и о пред елять с по с о бы и х реш ен и я. А н али з про екта мо ж ет про во д и тьс ян а любо м этапе про цес с а про екти ро ван и я, н о в любо м с луч ае о н д о лж ен бы ть о с ущ ес твлен по заверш ен и и про цес с а. А Н А Л И З С И С ТЕМ Ы КА Ч ЕС ТВ А —
о цен ка с о с то ян и яс и с те-
мы кач ес тва и ее с о о тветс тви япо ли ти ке в о блас ти кач ес тва и целям д еятельн о с ти о рг ан и заци и . А . с . к. в зави с и мо с ти о т н азн ач ен и яо цен о к о с ущ ес твляетс явн утрен н и ми и вн еш н и ми о рг ан ами . А Н А Л И З С У Щ Е С Т В Е Н Н Ы Х Н Е И С П РА В Н ОС Т Е Й – ло г и ч ес ко е и с и с темати ч ес ко е и с с лед о ван и е о бъекта с целью и д ен ти фи каци и и ан али за веро ятн о с тей во зн и кн о вен и япри ч и н и по с лед с тви й по тен ци альн ы х н еи с правн о с тей. А Н А Л И З У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ —
вс ес то ро н н и й раз-
бо р, рас с мо трен и е и ли мето д н ауч н о г о и с с лед о ван и япутем рас с мо т-
5 рен и яо тд ельн ы х с то ро н , с во йс тв, с о с тавн ы х ч ас тей и ко мпо н ен то в управлен и якач ес тво м; с о с тавн аяч ас ть и с с лед о ван и яуправлен и якач ес тво м; фун кци яуправлен и якач ес тво м. Как фун кци яА . у. к. —
это
о бо с о блен н ы й ви д управлен ч ес ко й д еятельн о с ти , включ ающ и й тво рч ес ко е и зуч ен и е, с и с темати заци ю, о бо бщ ен и е и о цен ку и н фо рмаци и о с труктуре, о бщ и х и с пеци фи ч ес ки х с во йс твах рас с матри ваемо г о о бъекта, о с ущ ес твляемы й с целью о пред елен и ятруд н о с тей и про ти во реч и й, д ви ж ущ и х с и л и во змо ж н о с тей и целес о о бразн ы х путей разви ти я и с о верш ен с тво ван и яуправлен и якач ес тво м. А У ДИ Т (П РОВ Е РК А ) – с и с темати ч ес ки й и д о кумен ти ро ван н ы й про цес с по луч ен и яс ви д етельс тва ауд и та (про верки ) и о бъекти вн о г о и х о цен и ван и яс целью ус тан о влен и яс тепен и вы по лн ен и яс о г лас о ван н ы х кри тери ев ауд и та (про верки ). В н утрен н и е А .(п.), и н о г д а н азы ваемы е « ауд и ты (про верки ) перво й с то ро н о й» , про во д ятс яо бы ч н о с амо й о рг ан и заци ей и ли о т ее и мен и д ля вн утрен н и х целей мо г ут с луж и ть о с н о во й д ля д еклараци и о с о о тветс тви и . В н еш н и е А . (п.) включ ают ауд и ты , о бы ч н о н азы ваемы е « ауд и ты (про верки ) вто ро й с то ро н о й» и ли « ауд и ты (про верки ) третьей с то ро н о й» . А . (п.) вто ро й с то ро н о й про во д ятс яс то ро н ами , заи н терес о ван н ы ми в д еятельн о с ти о рг ан и заци и , н апри мер по треби телями и ли д руг и ми ли цами о т и х и мен и . А .(п.) третьей с то ро н о й про во д ятс ян езави с и мы ми вн еш н и ми о рг ан и заци ями . Э ти о рг ан и заци и о с ущ ес твляют с ерти фи каци ю и ли рег и с траци ю н а с о о тветс тви е требо ван и ям, н апри мер требо ван и ям ГО СТ Р ИСО 9001 и ГО СТ Р ИСО 14001. Е с ли с и с тема мен ед ж мен та кач ес тва и о хран ы о круж ающ ей с ред ы вмес те по д верг аютс яауд и ту (про верке), это н азы ваетс я« ко мплекс н ы м ауд и то м» . Е с ли д ве и ли н ес ко лько о рг ан и заци й про во д ят с о вмес тн о А . (п.) про веряемо й о рг ан и заци и , это н азы ваетс я« с о вмес тн ы м ауд и то м» БА ЗОВ ОЕ ЗН А Ч Е Н И Е П ОК А ЗА Т Е Л Я К А Ч Е С Т В А
П РО-
ДУ К Ц И И – реальн о е и ли г и по тети ч ес ко е зн ач ен и е по казателякач е-
6 с тва про д укци и , при н ято е за о с н о ву (базу) при с равн и тельн о й о цен ке ее кач ес тва. БЕ ЗА В А РИ Й Н ОС Т Ь – с во йс тво ко н с трукци и и зд ели я н е д о пус кать перехо д а о тказо в в кри ти ч ес ки е. БЕ ЗОП А С Н ОС Т Ь —
о тс утс тви е н ед о пус ти мо г о ри с ка, с вязан -
н о г о с во змо ж н о с тью н ан ес ен и яущ ерба. Н апри мер, в о блас ти с тан д арти заци и Б. про д укци и , про цес с о в и ус луг о бы ч н о рас с матри ваетс я с целью о бес печ ен и яо пти мальн о г о балан с а ряд а факто ро в, включ ая таки е н етехн и ч ес ки е факто ры , как по вед ен и е ч ело века, по зво ляющ ег о с вес ти ри с к н ан ес ен и яущ ерба зд о ро вью люд ей и с о хран н о с ти и мущ ес тва д о при емлемо г о уро вн я. БЕ ЗОТ К А ЗН ОС Т Ь —
с во йс тво о бъекта н епреры вн о с о хран ять
рабо то с по с о бн о с ть в теч ен и е н еко то ро г о времен и и ли н арабо тки без вы н уж д ен н ы х переры во в. Б. — о д н а и зс о с тавляющ и х с во йс тв н ад еж н о с ти ; о цен и ваетс яряд о м по казателей, н апри мер веро ятн о с тью безо тказн о й рабо ты . БРА К —
про д укци яи ли ус луг а, перед ач а ко то ры х по треби телю
н е д о пус каетс яи з-за н али ч и яд ефекто в. Б. мо ж ет бы ть и с прави мы м (вс е д ефекты ус тран и мы ) и н еи с прави мы м (хо тябы о д и н и зд ефекто в являетс ян еус тран и мы м). БРА К ОВ К А – о ко н ч ательн о е реш ен и е о то м, ч то парти япро д укци и и ли како е-то ко ли ч ес тво про д укци и , матери ало в и ли ус луг н е уд о влетво ряет кри тери ям, о с н о ван н о е н а и н фо рмаци и , по луч ен н о й по результатам вы бо рки . В А Л И ДА Ц И Я – по д тверж д ен и е н а о с н о ве пред с тавлен и яо бъекти вн ы х с ви д етельс тв то г о , ч то требо ван и я, пред н азн ач ен н ы е д ляко н кретн о г о и с по льзо ван и яи ли при мен ен и я, вы по лн ен ы . Т ерми н « по д тверж д ен о » и с по льзуетс яд ляо бо зн ач ен и яс о о тветс твующ ег о с татус а. Ус ло ви япри мен ен и ямо г ут бы ть реальн ы ми и ли с мо д ели ро ван н ы ми .
7 В Е РИ Ф И К А Ц И Я – по д тверж д ен и е н а о с н о ве пред с тавлен и я о бъекти вн ы х с ви д етельс тв то г о , ч то ус тан о влен н ы е требо ван и ябы ли вы по лн ен ы . Т ерми н « В .» и с по льзуетс я д ля о бо зн ач ен и я с о о тветс твующ ег о с татус а. Д еятельн о с ть по по д тверж д ен и ю мо ж ет включ ать: о с ущ ес твлен и е альтерн ати вн ы х рас ч ето в; с равн ен и ян ауч н о й и техн и ч ес ко й д о кумен таци и по н о во му про екту с ан ало г и ч н о й д о кумен таци ей по апро би ро ван н о му про екту; про вед ен и е и с пы тан и й и д емо н с траци й; ан али зд о кумен то в д о и хвы пус ка. В Е РОЯ Т Н ОС Т Ь В ОС С Т А Н ОВ Л Е Н И Я В ЗА ДА Н Н ОЕ В РЕ М Я - веро ятн о с ть то г о , ч то времяво с с тан о влен и ярабо то с по с о бн о с ти о бъекта н е превы с и т зад ан н о г о . В ЗА И М ОЗА М Е Н Я Е М ОС Т Ь —
при г о д н о с ть д ля и с по льзо ва-
н и яо д н о г о и зд ели я, про цес с а и ли ус луг и вмес то д руг о г о в целях вы по лн ен и яо д н и х и тех ж е требо ван и й. Ф ун кци о н альн ы й ас пект В . о пред еляет фун кци о н альн ую В ., а размерн ы й —
г ео метри ч ес кую В .
П ри н ци пы В . о бъекто в и с по льзуютс яв с тан д арти заци и . Н а и х о с н о ве с о зд аютс яг и бки е авто мати зи ро ван н ы е про и зво д с тва, ун и фи ци ро ван н аяо с н ас тка, ти по вы е техн о ло г и ч ес ки е про цес с ы и т. п. В о теч ес твен н о й практи ке вмес то В . ч ас то и с по льзо валс я терми н « ун и фи каци я» , по н и маемы й как при вед ен и е к ед и н о о брази ю элемен то в, техн и ч ес ки х характери с ти к и зд ели й, д о кумен таци и
и
с ред с тв о бщ ен и я
(терми н о в, о бо зн ач ен и й и т. п.). В Н Е ЗА П Н Ы Й ОТ К А З – о тказ, ко то ры й н ево змо ж н о пред ви д еть при о с мо тре и ли про фи лакти ч ес ко м о бс луж и ван и и . В ОЗМ ОЖ Н ОС Т И – с по с о бн о с ть о рг ан и заци и , с и с темы и ли про цес с а про и зво д и ть про д укци ю, ко то раябуд ет с о о тветс тво вать требо ван и ям к это й про д укци и . В Ы П У С К – разреш ен и е н а перехо д к с лед ующ ей с тад и и про цес с а.
8 ГА М М А П РОЦ Е Н Т Н Ы Й РЕ С У РС —
н арабо тка, в ко то ро й
о бъект н е д о с ти г н ет пред ельн о г о с о с то ян и яс зад ан н о й веро ятн о с тью г амма-про цен то в за о пред елен н о е время. ГА М М А П РОЦ Е Н Т Н Ы Й С РОК С Л У Ж БЫ
—
кален д арн ая
про д о лж и тельн о с ть экс плуатаци и , в теч ен и е ко то ро й о бъект н е д о с ти г ает пред ельн о г о с о с то ян и яс зад ан н о й веро ятн о с тью г амма про цен то в. ГА М М А П РОЦ Е Н Т Н Ы Й С РОК С ОХ РА Н Я Е М ОС Т И - с ро к с о хран яемо с ти , ко то ры й д о с ти г ает о бъект с зад ан н о й веро ятн о с тью г амма про цен то в. ГА РА Н Т И Я К А Ч Е С Т В А
—
о бязательс тва по с тавщ и ка и ли
по д ряд ч и ка перед заказч и ко м и ли по треби телем г аран ти ро вать в теч ен и е ус тан о влен н о г о с ро ка и (и ли ) н арабо тки с о о тветс тви е кач ес тва по с тавляемо й про д укци и и ли про вед ен н ы х рабо т ус тан о влен н ы м требо ван и ям и безво змезд н о ус тран ять д ефекты , вы являемы е в это т пери о д , ли бо замен ять д ефектн ую про д укци ю при с о блюд ен и и заказч и ко м и ли по треби телем ус тан о влен н ы х требо ван и й к экс плуатаци и , включ аяи с по льзо ван и е, хран ен и е, тран с по рти ро ван и е и мо н таж про д укци и . ГА РА Н Т И Й Н А Я
Н А РА БОТ К А —
время, о г ран и ч и вающ ее
во змо ж н о с ть и с по льзо ван и япро д укци и по н азн ач ен и ю, в теч ен и е ко то ро г о д ейс твуют г аран ти йн ы е о бязательс тва. ГА РА Н Т И Й Н Ы Й С РОК —
время, в теч ен и е ко то ро г о д ейс тву-
ют г аран ти йн ы е о бязательс тва и зг о то ви теля(про д авца) по г аран ти и кач ес тва про д укци и . Г. с . ус тан авли ваетс яд ляпро д укци и , н е и меющ ей ч етки х г ран и ц ее хран ен и яи экс плуатаци и , и и с ч и с ляетс яв зави с и мо с ти о т ег о ви д о в и н азн ач ен и япро д укци и : с о д н яее и зг о то влен и я, с д аты по с тавки , с д аты н ач ала экс плуатаци и (и с по льзо ван и я). Г. с . ус тан авли вают по с ро кам г аран ти йн о й н арабо тки (в ч ас ., ци клах, км и т. п.), а такж е по экс плуатаци и и с ро кам хран ен и я(в г о д ах и ли ме-
9 с яцах). О бы ч н о н а про д укци ю ус тан авли вают о д и н ви д Гс . ли бо о бо и хви д о в о д н о времен н о . ГА РА Н Т И Й Н Ы Й С РОК Х РА Н Е Н И Я - времяхран ен и я, тран с по рти ро ван и япро д укци и в упако вке по с тавщ и ка, а такж е ее мо н таж а, в теч ен и е ко то ро г о д ейс твуют г аран ти йн ы е о бязательс тва. ГА РА Н Т И Й Н Ы Й С РОК ЭК С П Л У А Т А Ц И И - времяэкс плуатаци и , в теч ен и е ко то ро г о д ейс твуют г аран ти йн ы е о бязательс тва. ГОДН А Я П РОДУ К Ц И Я —
про д укци я, уд о влетво ряющ аявс ем
ус тан о влен н ы м требо ван и ям. ГОС У ДА РС Т В Е Н Н Ы Й К ОН Т РОЛ Ь И Н А ДЗОР ЗА БЛ Ю ДЕ Н И Е М
И ЗГОТ ОВ И Т Е Л Я М И
П РА В И Л
С О-
ОБЯ ЗА Т Е Л Ь-
Н ОЙ С Е РТ И Ф И К А Ц И И И ЗА С Е РТ И Ф И Ц И РОВ А Н Н ОЙ П РОДУ К Ц И Е Й —
о с ущ ес твляемы й с пеци альн о упо лн о мо ч ен н ы ми г о с у-
д арс твен н ы ми о рг ан ами ко н тро ль и н ад зо р за с о блюд ен и ем и зг о то ви телями (в то м ч и с ле про д авцами , и с пы тательн ы ми лабо рато ри ями и цен трами , о рг ан ами по с ерти фи каци и и д р.) прави л о бязательн о й с ерти фи каци и и требо ван и й и зг о то влен и я с ерти фи ци ро ван н о й про д укци и . Н епо с ред с твен н о Г. к. и н . про во д и тс яд о лж н о с тн ы ми ли цами , ко то ры е ег о о с ущ ес твляют в по ряд ке и н а ус ло ви ях, ус тан о влен н ы х ро с с и йс ки м зако н о д ательс тво м. ГРА ДА Ц И Я (К Л А С С , С ОРТ ) – катег о ри яи ли разряд , при с во ен н ы е разли ч н ы м требо ван и ям к кач ес тву про д укци и , про цес с о в и ли с и с тем, и меющ и х то ж е с амо е фун кци о н альн о е при мен ен и е. Г. (к. с .) о траж ает пред ус мо трен н о е и ли при зн ан н о е разли ч и е в требо ван и ях к кач ес тву. Упо р д елаетс ян а взаи мо с вязь фун кци о н альн о г о и с по льзо ван и я и
затрат. О бъект вы с о ко г о клас с а (н апри мер, г о с ти н и ца
« люкс » ) мо ж ет бы ть н еуд о влетво ри тельн о г о кач ес тва и н ао бо ро т. Ко г д а клас с о бо зн ач ен ч и с лен н ы м зн ач ен и ем, вы с ш ему клас с у о бы ч н о при с ваи ваетс я1, а с по н и ж ен и ем клас с а – с о о тветс твен н о 2,3,4 и т.д .
10 Ко г д а клас с о бо зн ач ен ко ли ч ес тво м зн ако в, н апри мер ч и с ло м звезд о ч ек, то о бы ч н о н и зш и й клас с и меет мен ьш ее ч и с ло звезд о ч ек. ГРУ П П Ы
К А Ч Е С Т В А И К ОН К У РЕ Н Т ОС П ОС ОБН ОС Т И -
о бщ ес твен н ы е д о бро во льн ы е фо рми ро ван и я рабо тн и ко в разли ч н ы х по д разд елен и й и с луж б пред при яти я(о рг ан и заци и ), о бразуемы е с целью ко ллекти вн о г о и и н д и ви д уальн о г о вы явлен и я и и с по льзо ван и я резерво в о бес печ ен и яи по вы ш ен и якач ес тва и ко н курен то с по с о бн о с ти про д укци и (ус луг ) в цело м. Г. к. и к. являютс яразви ти ем круж ко в кач ес тва, круж ко в кач ес тва и про и зво д и тельн о с ти . Со зд ан и е и фун кци о н и ро ван и е Г. к. и к. акти ви зи руют с пектр и н н о ваци о н н ы х про цес с о в, в ко то ры х рабо тн и ки бо лее по лн о и с по льзуют с во й тво рч ес ки й по тен ци ал и по луч ают уд о влетво рен н о с ть труд о во й д еятельн о с тью. ДЕ К Л А РА Ц И Я О С ООТ В Е Т С Т В И И – д еклараци япо с тавщ и ка по д ег о по лн ую о тветс твен н о с ть о то м, ч то про д укци я, про цес с и ли ус луг а с о о тветс твуют ко н кретн о му с тан д арту и ли д руг о му н о рмати вн о му д о кумен ту. В о и збеж ан и и путан и цы с по н яти ем « с ерти фи каци я» , ко то ро е пред по лаг ает при ч ас тн о с ть третьей с то ро н ы , н е с лед ует и с по льзо вать терми н « с амо с ерти фи каци я» . ДЕ РЖ А Т Е Л Ь С Е РТ И Ф И К А Т А С ООТ В Е Т С Т В И Я - о рг ан и заци яи ли и н д и ви д уальн ы й пред при н и матель, н а ч ье и мявы д ан с ерти фи кат с о о тветс тви я; зн ак с о о тветс тви яявляетс яфо рмо й д о вед ен и я д о по треби теля и д руг и х заи н терес о ван н ы х с то ро н и н фо рмаци и о про вед ен н о й с ерти фи каци и марки ро ван н о й и м про д укци и . Д ан н ы е о требо ван и ях, с о блюд ен и е ко то ры х уд о с то веряет зн ак с о о тветс тви я, указы вают в с ерти фи кате с о о тветс тви я. ДЕ Ф Е К Т —
н евы по лн ен и е требо ван и я, с вязан н о г о с пред по ла-
г аемы м и ли ус тан о влен н ы м и с по льзо ван и ем. Ис по льзо ван и е, пред по лаг аемо е по треби телем, мо ж ет зави с еть о т характера и н фо рмаци и , тако й как и н с трукци и по и с по льзо ван и ю и техн и ч ес ко му о бс луж и ван и ю, пред о с тавляемы е по с тавщ и ко м. Разли ч и е меж д у по н яти ями д е-
11 фект и н ес о о тветс тви е являетс я важ н ы м, так как и меет по д текс т юри д и ч ес ко г о характера, с вязан н ы й с во про с ами о тветс твен н о с ти за кач ес тво про д укци и . След о вательн о , терми н « д ефект» н ад о и с по льзо вать ч резвы ч айн о о с то ро ж н о . Д . мо ж ет бы ть явн ы м и с кры ты м. Скры ты е Д . про являютс япо с ле по с туплен и япро д укци и к по треби телям и ли при д о по лн и тельн ы х про верках кач ес тва, о бус ло влен н ы х, н апри мер, при вы явлен и и явн ы х Д . М о ж ет бы ть такж е Д . кри ти ч ес ки м (при н али ч и и ко то ро г о и с по льзо ван и е про д укци и по н азн ач ен и ю практи ч ес ки н ево змо ж н о и ли н ед о пус ти мо ), зн ач и тельн ы м (с ущ ес твен н о вли яющ и м н а и с по льзо ван и е про д укци и по н азн ач ен и ю и /и ли н а ее д о лг о веч н о с ть, н о н е кри ти ч ес ки м), мало зн ач и тельн ы м (с ущ ес твен н о н е вли яющ и м н а и с по льзо ван и е про д укци и по н азн ач ен и ю и ее д о лг о веч н о с ть), ус тран и мы м (ус тран ен и е, ко то ро г о техн и ч ес ки во змо ж н о и эко н о ми ч ес ки целес о о бразн о ) и н еус тран и мы м (ус тран ен и е ко то ро г о техн и ч ес ки н ево змо ж н о и эко н о ми ч ес ки н ецелес о о бразн о ). ДЕ Ф Е К Т Н ОЕ И ЗДЕ Л И Е —
и зд ели е, и меющ ее хо тябы о д и н
д ефект. ДИ Ф Ф Е РЕ Н Ц И А Л ЬН Ы Й М Е Т ОД ОЦ Е Н К И У РОВ Н Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И —
мето д о цен ки кач ес тва про д укци и , о с -
н о ван н ы й н а н епо с ред с твен н о м с равн ен и и ед и н и ч н ы х по казателей ее кач ес тва с с о о тветс твующ и ми базо вы ми по казателями . С по мо щ ью Д . м. рас с ч и ты вают о тн о с и тельн ы е по казатели кач ес тва, по зво ляющ и е о пред ели ть уро вен ь кач ес тва о цен и ваемо г о о бъекта о тн о с и тельн о базо во г о , по каки м ко н кретн ы м по казателям о н д о с ти г н ут и каки е и зн и хн и ж е базо вы х. ДОЛ ГОВ Е Ч Н ОС Т Ь —
с во йс тво о бъекта с о хран ять в теч ен и е
о пред елен н о г о времен и рабо то с по с о бн о с ть д о н ас туплен и я с во ег о пред ельн о г о с о с то ян и яс н ео бхо д и мы ми переры вами д лятехн и ч ес ко г о о бс луж и ван и яи ремо н то в.
12 ДОП У С К А Е М ОЕ ОТ К Л ОН Е Н И Е П ОК А ЗА Т Е Л Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И - о ткло н ен и е факти ч ес ко г о зн ач ен и япо казателя кач ес тва про д укци и о т н о ми н альн о г о зн ач ен и я, н ахо д ящ еес я в пред елах, ус тан о влен н ы хн о рмати вн о й д о кумен таци ей. ДОП У С К А Е М Ы Й Н Е ДОС Т А Т ОК – н ед о с тато к, с тепен ь зн ач и мо с ти ко то ро г о д о с тато ч н о и звес тн а. Н о ко то ры й н е д о лж ен вы звать како г о -ли бо с ущ ес твен н о г о ухуд ш ен и яхарактери с ти к кач ес тва в о тн о ш ен и и н о ми н альн ы х и целес о о бразн о про г н о зи руемы х экс плуатаци о н н ы х требо ван и й. ДОС Т У П К С И С Т Е М Е С Е РТ И Ф И К А Ц И И —
во змо ж н о с ть
д ля с о и с кателя с ви д етельс тва в о блас ти с ерти фи каци и (д о кумен та, по с ред с тво м ко то ро г о о рг ан по с ерти фи каци и н ад еляет ли цо и ли о рг ан право м и с по льзо вать с ерти фи каты и ли зн аки с о о тветс тви я д ля с во ей про д укци и , про цес с о в и ли ус луг ) по льзо ватьс яс о о тветс твующ ей с и с темо й с ерти фи каци и , с о г лас н о ее прави лам. Е В РОП Е Й С К А Я ОРГА Н И ЗА Ц И Я П О К А Ч Е С Т В У (Е ОК ) о рг ан и заци я, с о зд ан н аяв Е вро пе в 1957 г . в целях разрабо тки , с о верш ен с тво ван и я, про паг ан д ы и с ти мули ро ван и я при мен ен и я про г рес с и вн ы х практи ч ес ки х мето д о в и тео рети ч ес ки х при н ци по в управлен и якач ес тво м. Е ДИ Н А Я С И С Т Е М А Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К ОЙ П ОДГОТ ОВ К И П РОИ ЗВ ОДС Т В А —
ус тан о влен н аяг о с уд арс твен н ы ми с тан д ар-
тами с и с тема о рг ан и заци и и управлен и ятехн о ло г и ч ес ко й по д г о то вко й про и зво д с тва, н епреры вн о с о верш ен с твуемаян а о с н о ве д о с ти ж ен и й н ауки и техн и ки и управляющ аяразви ти ем техн о ло г и ч ес ко й по д г о то вки про и зво д с тва н а фед еральн о м и ли о трас лево м уро вн ях и уро вн е пред при яти я(о бъед и н ен и я). Ж И ЗН Е С П ОС ОБН ОС Т Ь – зало ж ен н о е в ко н с трукци ю с во йс тво о бъекта, ко то ро е г аран ти рует, ч то в теч ен и е техн и ч ес ко г о рес урс а веро ятн о с ть кри ти ч ес ко г о о тказа буд ет при емлемо н и зко й.
13 Ж И ЗН Е Н Н Ы Й ЦИ К Л П РОДУ К Ц И И - с о во купн о с ть про и зво д с твен н ы х про цес с о в и по треблен и япро д укци и о пред елен н о г о ви д а о т н ач ала и с с лед о ван и яво змо ж н о с ти ее с о зд ан и яд о прекращ ен и япо треблен и я, включ ающ аяс тад и и и с с лед о ван и яи про екти ро ван и я, и зг о то влен и я, то варо о бращ ен и я, по треблен и яи ли экс плуатаци и , ути ли заци и и ли ун и ч то ж ен и япро д укци и . ЗА Т РА Т Ы Н А К А Ч Е С Т В О —
затраты , во зн и кающ и е при ус та-
н о влен и и , о бес печ ен и и , г аран ти ро ван и и и о бес печ ен и и требуемо г о кач ес тва, а такж е с вязан н ы е с по терями , ко г д а н е д о с ти г н уто н ео бхо д и мо е кач ес тво . Затраты , с вязан н ы е с кач ес тво м, клас с и фи ци руютс я вн утри о рг ан и заци и с о г лас н о ее с о бс твен н ы м кри тери ям. Н еко то ры е по тери мо ж н о с труд о м о пред ели ть ко ли ч ес твен н о , н о о н и мо г ут бы ть о ч ен ь с ущ ес твен н ы ми , н апри мер, таки е, как по тери прес ти ж а фи рмы . ЗА Я В Л Е Н И Е О С ООТ В Е Т С Т В И И —
заявлен и е по с тавщ и ка
по д ег о по лн ую о тветс твен н о с ть, ч то про д укци я, про цес с и ли ус луг а с о о тветс твуют ко н кретн о му с тан д арту и ли д руг о му н о рмати вн о му д о кумен ту. ЗН А К С ООТ В Е Т С Т В И Я —
защ и щ ен н ы й и зарег и с три ро ван -
н ы й в ус тан о влен н о м по ряд ке зн ак, ко то ры й по прави лам, ус тан о влен н ы м в д ан н о й с и с теме с ерти фи каци и , по д тверж д ает с о о тветс тви е марки ро ван н о й и м про д укци и , про цес с а и ли ус луг и ус тан о влен н ы м в с тан д артах и ли д руг и х н о рмати вн ы х д о кумен тах требо ван и ям. П о ряд о к г о с уд арс твен н о й рег и с траци и 3. с . ус тан авли ваетс яг о с уд арс твен н ы м о рг ан о м по с ерти фи каци и , а прави ла и х при мен ен и я—
ко н крет-
н о й с и с темо й с ерти фи каци и . ЗН А Ч И М ОС Т Ь ОТ К А ЗА – с ерьезн о с ть по с лед с тви яо тказа. И ДЕ Н Т И Ф И К А ЦИ Я П РОДУ К Ц И И (У С Л У ГИ ) - про цед ура, по с ред с тво м ко то ро й ус тан авли вают с о о тветс тви е пред с тавлен н о й н а с ерти фи каци ю про д укци и
(ус луг и ) требо ван и ям, пред ъявляемы м
14 н о рмати вн о й д о кумен таци ей к д ан н о му ви д у (ти пу) про д укци и (ус луг и ). И ЗМ Е РЕ Н И Е —
н ахо ж д ен и е зн ач ен и я фи зи ч ес ко й вели ч и н ы
о пы тн ы м путем с по мо щ ью с пеци альн ы х техн и ч ес ки х с ред с тв, и меющ и х н о рми ро ван н ы е метро ло г и ч ес ки е с во йс тва. В аж н ейш ая цель И. —
по луч ен и е результата И. н ео бхо д и мо г о кач ес тва. Ус ло ви я
во змо ж н о с ти при мен ен и ярезультато в И. д ляправи льн о г о и эффекти вн о г о реш ен и ялюбо й и змери тельн о й зад ач и : вы раж атьс я в ус тан о влен н ы х ед и н и цах и
фо рмах, о пред елять по казатели то ч н о с ти ,
о бес печ и вать при емлемо е реш ен и е зад ач и . И ЗМ Е РИ Т Е Л ЬН ОЕ ОБОРУ ДОВ А Н И Е – с ред с тва и змерен и я, про г раммн ы е с ред с тва, этало н ы , с тан д артн ы е о бразцы , вс по мо г ательн аяаппаратура и ли ко мби н аци яи зн и х, н ео бхо д и мы е д лявы по лн ен и я про цес с а и змерен и я. И Н ДЕ К С ДЕ Ф Е К Т Н ОС Т И П РОДУ К Ц И И - ко мплекс н ы й по казатель кач ес тва разн о ро д н о й про д укци и , вы пущ ен н о й за о пред елен н о е время, равн ы й с ред н евзвеш ен н о му ко эффи ци ен ту д ефектн о с ти это й про д укци и . И. д . п. при мен яетс яд ляо цен ки уро вн якач ес тва и зг о то влен и япро д укци и . И Н ДЕ К С К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И —
ко мплекс н ы й по каза-
тель кач ес тва разн о ро д н о й про д укци и , и зг о то влен н о е за о пред елен н о е время, равн ы й с ред н евзвеш ен н о му о тн о с и тельн ы х зн ач ен и й по казателей кач ес тва это й про д укци и . И. к. п. с о с тавляет о с н о ву и н д екс н о г о мето д а о цен ки уро вн якач ес тва. И Н С П Е К ЦИ ОН Н Ы Й
К ОН Т РОЛ Ь ЗА
В А Н Н ОЙ П РОДУ К Ц И Е Й —
С Е РТ И Ф И Ц И РО-
ко н тро льн ая о цен ка с о о тветс тви я
про д укци и зад ан н ы м требо ван и ям, по д тверж д ен н ы м при с ерти фи каци и . И Н С П Е К ЦИ ОН Н Ы Й
К ОН Т РОЛ Ь ЗА
С ОБЛ Ю ДЕ Н И Е М
П РА В И Л С Е РТ И Ф И К А Ц И И (ЗА ДЕ Я Т Е Л ЬН ОС Т ЬЮ
А К К РЕ -
15 ДИ Т ОВ А Н Н Ы Х ОРГА Н ОВ П О С Е РТ И Ф И К А Ц И И , И С П Ы Т А Т Е Л ЬН Ы Х Л А БОРА Т ОРИ Й ) - про верка, о с ущ ес твляемаяс целью ус тан о влен и я, ч то д еятельн о с ть о рг ан о в по с ерти фи каци и и и с пы тательн ы х лабо рато ри й про д о лж ает с о о тветс тво вать прави лам с и с темы . И Н С Т РУ К Ц И Я —
н о рмати вн ы й акт, и зд аваемы й о рг ан ами
управлен и яи ли руко во д и телями ; с о бран и е прави л, рег ламен ти рующ и хо пред елен н ую д еятельн о с ть и ли рабо ту. И Н Т Е Н С И В Н ОС Т Ь ОТ К А ЗОВ —
ус ло вн аяпло тн о с ть веро ят-
н о с ти во зн и кн о вен и яо тказа н ево с с тан авли ваемо г о о бъекта, о пред еляемаяд лярас с матри ваемо г о мо мен та времен и при ус ло ви и , ч то д о это г о мо мен та о тказн е во зн и к. И С П РА В Н ОЕ С ОС Т ОЯ Н И Е —
с о с то ян и е о бъекта, при ко то -
ро м о н с о о тветс твует вс ем требо ван и ям, ус тан о влен н ы м н о рмати вн о техн и ч ес ко й д о кумен таци ей. И С П Ы ТА Н И Е —
техн и ч ес кая о пераци я, экс пери мен тальн о е
ус тан о влен и е о д н о й и ли н ес ко льки х ко ли ч ес твен н ы х и /и ли кач ес твен н ы х характери с ти к с во йс тв и с пы ты ваемо г о о бъекта (про д укци и , про цес с а и ли ус луг и ) в с о о тветс тви и с ус тан о влен н о й про цед уро й. В и д ы И.: г о с уд арс твен н о е, и с с лед о вательс ко е, квали фи каци о н н о е, вед о мс твен н о е,
д о во д о ч н о е,
меж вед о мс твен н о е,
пери о д и ч ес ко е,
пред вари тельн о е, пред ъяви тельс ко е, при емо перед ато ч н о е, при емо ч н о е, ти по во е. И С П Ы Т А Т Е Л ЬН А Я Л А БОРА Т ОРИ Я —
лабо рато ри я, ко то -
раяпро во д и т и с пы тан и я(о тд ельн ы е ег о ви д ы ) про д укци и (ус луг и ). Т ерми н « И. л.» мо ж ет и с по льзо ватьс яв зн ач ен и и юри д и ч ес ко г о и ли техн и ч ес ко г о о рг ан а ли бо в зн ач ен и и и то г о , и д руг о г о . И С С Л Е ДОВ А Н И Е У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ - н ауч н ы й труд по управлен и ю кач ес тво м; н ауч н о е и зуч ен и е управлен и якач ес тво м. О с н о вн ы е ко мпо н ен ты : по с тан о вка целей и зад ач ; пред вари тельн ы й ан али з и меющ ейс яи н фо рмаци и , ус ло ви й и мето д о в реш е-
16 н и я; фо рмули ро вка и с хо д н ы х г и по тез; план и ро ван и е и о рг ан и заци я экс пери мен то в; про вед ен и е экс пери мен та; ан али зи о бо бщ ен и е по луч ен н ы х результато в; про верка и с хо д н ы х г и по тезн а о с н о ве по луч ен н ы х факто в; о ко н ч ательн аяфо рмули ро вка н о вы х факто в и зако н о в, по луч ен и е о бъясн ен и й и ли н ауч н ы х пред с казан и й. П ри клад н ы е И. у. к., как прави ло , включ ают этап вн ед рен и япо луч ен н ы х результато в. Ц елью И. у. к. являетс яж елаемы й н о вы й и с с лед о вательс ки й результат с о с то ян и я о бъекта и с с лед о ван и я, вы раж ен н ы й кач ес твен н о и (и ли ) ко ли ч ес твен н о преи мущ ес твен н о с указан и ем с ро ко в ег о д о с ти ж ен и я, и с по лн и телей и рес урс о в. КА Ч ЕС ТВ О —
фи ло с о фс каякатег о ри я, вы раж ающ аяс ущ ес т-
вен н ую о пред елен н о с ть о бъекта, благ о д аря ко то ро й о н являетс я и мен н о таки м, а н е д руг и м. В зави с и мо с ти о т цели и с по льзо ван и яи рас с мо трен и яК. мо ж ет с о д ерж ать фи ло с о фс ки й, с о ци о ло г и ч ес ки й, техн и ч ес ки й, эко н о ми ч ес ки й, право во й и д руг и е ас пекты . П ри о пред елен и и терми н а « К.» како г о -ли бо о бъекта с лед ует уч и ты вать разли ч н ы е ас пекты ег о по н и ман и я, н о это т терми н н е при мен яетс ян и д лявы раж ен и япрево с хо д н о й с тепен и в с равн и тельн о м с мы с ле, н и при про вед ен и и о цен о к в ко ли ч ес твен н о м с мы с ле, н апри мер, н ед о пус ти мо вы раж ен и е: « первы й ко мпьютер кач ес твен н ее вто ро г о » , с лед ует с казать: « первы й ко мпьютер и меет бо лее вы с о ки й уро вен ь К.» . В меж д ун аро д н ы х с тан д артах с ери и ИСО 9000-1994 кач ес тво о пред еляетс якак с о во купн о с ть с во йс тв и характери с ти к про д укци и и ли ус луг и , ко то ры е при д ают и м с по с о бн о с ть уд о влетво рять о бус ло влен н ы е и ли пред по лаг аемы е по требн о с ти . В н о вы х меж д ун аро д н ы х с тан д артах с ери и ИСО 9000-2000 кач ес тво о пред еляетс якак с тепен ь с о о тветс тви япри с ущ и х характери с ти к требо ван и ям, и ли бо лее разверн уто кач ес тво о пред еляетс якак с тепен ь с о о тветс тви япри с ущ и х о тли ч и тельн ы х с во йс тв по требн о с тям и ли о ж и д ан и ям, ко то ры е ус тан о влен ы , о бы ч н о пред по лаг аемы е и являютс яо бязательн ы -
17 ми . ГО СТ Р ИСО 9000-2001 терми н « кач ес тво » разреш ает при мен ять с таки ми при лаг ательн ы ми , как пло хо е, хо ро ш ее и ли о тли ч н о е; терми н « при с ущ и й» в о тли ч и е о т терми н а « при с во ен н ы й» о зн ач ает и меющ и йс яв ч ем-то (про д укци я, ус луг а), преж д е вс ег о это о тн о с и тс як по с то ян н ы м характери с ти кам К А Ч Е С Т В О И С С Л Е ДОВ А Н И Я —
о пред елен н ая с о во куп-
н о с ть с во йс тв и с с лед о ван и я, по тен ци альн о и ли реальн о о бъекти вн о с по с о бн ы х в то й и ли и н о й мере уд о влетво рять пред ъявляемы м к н ему требо ван и ям. К А Ч Е С Т В О П РОДУ К Ц И И (У С Л У ГИ ) —
о пред елен н аяс о во -
купн о с ть с во йс тв про д укци и (ус луг и ), по тен ци альн о и ли реальн о с по с о бн ы х в то й и ли и н о й мере уд о влетво рять требуемы м по требн о с тям при и х и с по льзо ван и и по н азн ач ен и ю, включ аяути ли заци ю и ли ун и ч то ж ен и е. В ряд е д руг и х зарубеж н ы х и с то ч н и ко в К. п. рас с матри ваетс якак с о о тветс тви е про д укци и требо ван и ям по треби телей, а и н о г д а о пред еляетс якак при г о д н о с ть к экс плуатаци и . Разви ты е с тран ы ми ра во с при н и мают вы с о ко е К. п. как с тратег и ч ес ки й ко ммерч ес ки й и мперати в и зн ач и мы й и с то ч н и к н аци о н альн о г о бо г атс тва, о пред еляющ и й прес ти ж г о с уд арс тва. К. п. с луж и т о с н о во й д ляуд о влетво рен и япо требн о с тей каж д о г о ч ело века и о бщ ес тва в цело м, являетс яваж н ейш ей с о с тавляющ ей ко н курен то с по с о бн о с ти . К А Ч Е С Т В О Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ —
кач ес тво ко н кретн о й про д ук-
ци и , пред лаг аемо й про и зво д и телем и ли по с ред н и ко м по треби телю, за при о бретен и е ко то ро й по с лед н и й про и зво д и т о плату, с о о тветс твующ ую цен е по купаемо й про д укци и . Д ан н о е по н яти е при мен и мо и к матери альн о й про д укци и , и к любо му ви д у ус луг и . К. т. являетс яо д н о й и зваж н ейш и хс о с тавляющ и хко н курен то с по с о бн о с ти про д укци и , н апри мер К. т. пред лаг аемо г о по купателю авто мо би ля, кач ес тво пред лаг аемо й кли ен ту г о с ти н и ч н о й ус луг и .
18 К А Ч Е С Т В О Т РУ ДА —
с о во купн о с ть с во йс тв про цес с а труд о -
во й д еятельн о с ти , о бус ло влен н ы х с по с о бн о с тью и с тремлен и ем рабо тн и ка вы по лн и ть о пред елен н о е зад ан и е в с о о тветс тви и с ус тан о влен н ы ми требо ван и ями . К А Ч Е С Т В О Ф У Н К Ц И ОН А Л ЬН ОЕ —
кач ес тво то г о , как по -
треби телю фи рма пред лаг ает (по с тавляет) с во й про д укт: матери альн ую про д укци ю и ли ус луг у. К. ф. мо ж ет о пред елять ко н курен то с по с о бн о с ть про д укци и , н апри мер характери зо ватьс якач ес тво м про цес с а реали заци и , с ерви с а и ути ли заци и про д аваемо г о по треби телю авто мо би ля, ко мфо ртн о с тью кли ен та при заключ ен и и д о г о во ра н а пред о с тавлен и е ус луг и , кач ес тво м про цес с а по с тавки про д укци и . К В А Л И М Е Т РИ Я (о т лат. gualitas — ко й по кач ес тву и г реч . metreo —
кач ес тво , и ли gualis —
и змеряю) —
ка-
н ауч н аяо блас ть, о бъе-
д и н яющ ая ко ли ч ес твен н ы е мето д ы о цен ки кач ес тва, и с по льзуемы е д ляо бо с н о ван и яреш ен и й, при н и маемы х при управлен и и кач ес тво м про д укци и и с тан д арти заци и . Т ерми н « К.» н аш ел ш и ро ко е рас про с тран ен и е, как в тео ри и , так и в практи ке управлен и я. К. как н аука о бъед и н яет ко ли ч ес твен н ы е мето д ы о цен ки кач ес тва, и с по льзуемы е д ляо бо с н о ван и яреш ен и й, при н и маемы х при управлен и и кач ес тво м и по с меж н ы м с н и м во про с ам управлен ч ес ко й д еятельн о с ти ; включ ает взаи мо с вязан н ую с и с тему тео ри й: о бщ ую К., пред ус матри вающ ую разрабо тку о бщ етео рети ч ес ки х про блем по н яти йн о г о аппарата, и змерен и я, о цен и ван и я, квали метри ч ес ко г о ш кали ро ван и яи т. п.; с пеци альн ы е К., клас с и фи ци ро ван н ы е по ви д ам мето д о в и мо д елей о цен ки кач ес тва (экс пертн ая, веро ятн о с тн о -с тати с ти ч ес кая, и н д екс н ая, такс о н о ми ч ес кая и д р.); пред метн ы е К., клас с и фи ци ро ван н ы е по ви д ам о бъекто в о цен и ван и я(К. про д укци и —
техн и ч ес ки х ус тро йс тв, и зд е-
ли й, и т. п.; К. ус луг , труд а, про цес с о в, про ектн аяК. и т. п.). С разви ти ем взг ляд о в н а К. по яви ли с ь таки е ее н аправлен и я, как с о ци о ло г и ч ес кая, пед аг о г и ч ес кая, ло г и с ти ч ес каяи т. п , ч то с вязан о с ее « экс -
19 пан с и ей» и д и ффузи ей в ус ло ви ях ры н о ч н ы х о тн о ш ен и й н а мн о г и е д руг и е с феры матери альн ы х и н ематери альн ы х ви д о в ч ело веч ес ко й д еятельн о с ти . К ОМ П Л Е К С Н А Я С И С Т Е М А У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ П РОДУ К Ц И И - целеваяпо д с и с тема в с и с теме управлен и япро и зво д с твен н ы м о бъед и н ен и ем (про мы ш лен н ы м пред при яти ем), являющ аяс яв цен трали зо ван н о й план о во й эко н о ми ке звен о м ед и н о й с и с темы г о с уд арс твен н о г о управлен и якач ес тво м про д укци и . Н аи бо льш ее рас про с тран ен и е К. с . по луч и ла в СССР в 70— 80-е г г . и включ ала с о во купн о с ть меро при яти й, мето д о в и с ред с тв, н аправлен н ы х н а ус тан о влен и е, о бес печ ен и е и по д д ерж ан и е н ео бхо д и мо г о уро вн я кач ес тва про д укци и при ее разрабо тке, и зг о то влен и и , о бращ ен и и , экс плуатаци и и ли по треблен и и . Н а ро с с и йс ки х пред при яти ях К. с . с тали прео бразо вы вать в с и с темы кач ес тва, уд о влетво ряющ и е требо ван и ям меж д ун аро д н ы х с тан д арто в М еж д ун аро д н о й о рг ан и заци и по с тан д арти заци и . К ОМ П Л Е К С Н Ы Й М Е Т ОД ОЦЕ Н К И У РОВ Н Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - мето д о цен ки кач ес тва про д укци и , о с н о ван н ы й н а и с по льзо ван и и ко мплекс н ы хпо казателей ее кач ес тва. К ОН К РЕ Т Н А Я Ф У Н К ЦИ Я У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ фун кци яуправлен и я, о пред еляемаяпо при н ад леж н о с ти зад ач управлен и якач ес тво м к д еятельн о с ти пред при яти яи ли к ко н кретн ы м с тад и ям ж и зн ен н о г о ци кла про д укци и , ус луг и , и ли по с о д ерж ан и ю зад ач о бес печ ен и яи улуч ш ен и яуправлен и якач ес тво м. К ОН К У РЕ Н Т ОС П ОС ОБН ОС Т Ь П РОДУ К Ц И И
- с по с о б-
н о с ть про д укци и с о о тветс тво вать с ло ж и вш и мс ятребо ван и ям ры н ка н а рас с матри ваемы й пери о д . К ОН С Т РУ К Т ОРС К А Я ДОК У М Е Н Т А Ц И Я —
ко мплекс д о ку-
мен то в, по д леж ащ и х разрабо тке н а вс ех с тад и ях про екти ро ван и япро д укци и , о фо рмляемы х и уч и ты ваемы х по ус тан о влен н ы м прави лам,
20 с амо с то ятельн о и ли в с о во купн о с ти с д руг и ми д о кумен тами по лн о с тью и о д н о зн ач н о о пред еляющ и х д ан н ую про д укци ю. Е с ли К. д . н е в по лн о й мере и ли н ео д н о зн ач н о о пред еляет с о о тветс твующ ую про д укци ю, в д о кумен те при во д ятс ян ео бхо д и мы е с с ы лки н а д руг и е К. д ., и с по льзо ван и е ко то ры х в с о во купн о с ти с перво н ач альн о й по зво ляет по лн о с тью и о д н о зн ач н о о пред ели ть указан н ую про д укци ю. В К. д . вхо д ят с хемы и ч ертеж и д еталей, узло в, с бо рки , с пеци фи каци и , текс то вы е д о кумен ты , вед о мо с ти , экс плуатаци о н н ая д о кумен таци я и д руг и е, н ео бхо д и мы е д ляпро и зво д с тва, и с по льзо ван и япо н азн ач ен и ю и техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и япро д укци и . К ОН Т РОЛ И РУ Ю Щ И Й ОРГА Н С Е РТ И Ф И К А Ц И И - о рг ан , о с ущ ес твляющ и й по по руч ен и ю о рг ан а по с ерти фи каци и д еятельн о с ть по ко н тро лю с ерти фи ци ро ван н о й про д укци и , ус луг и . К ОН Т РОЛ Ь – про цед ура о цен и ван и я с о о тветс тви я путем н аблюд ен и яи с уж д ен и й, с о про во ж д аемы х с о о тветс твующ и ми и змерен и ями , и с пы тан и ями и ли кали бро вко й. К ОН Т РОЛ Ь В Ы БОРОЧ Н Ы Й —
при мен яетс я: д ляи зд ели й, ес -
ли и х ко ли ч ес тво д о с тато ч н о д ляпо луч ен и явы бо ро к и ли про б с ус тан о влен н ы м ри с ко м и зг о то ви телей и по треби телей; при бо льш о й труд о емко с ти ко н тро ля; при ко н тро ле, с вязан н о м с разруш ен и ем и зд ели я и ли с о пераци ями , вы по лн яемы ми н а авто мати ч ес ки х, по луавто мати ч ес ки х и по то ч н ы х ли н и ях, н а авто мати зи ро ван н ы х техн и ч ес ки х ко мплекс ах, при о брабо тке н а с тан ках с ч и с ло вы м про г раммн ы м управлен и ем. К ОН Т РОЛ Ь К А Ч Е С Т В А В Х ОДН ОЙ — про верка с о о тветс тви я по с тупи вш и х н а пред при яти е, цех, уч ас то к, рабо ч ее мес то матери ало в, по луфабри като в, заг о то во к, ко мплектующ и х д еталей и с бо ро ч н ы х ед и н и ц требо ван и ям кач ес тва, ус тан о влен н ы м в с тан д артах, техн и ч ес ки х ус ло ви ях, д о г о во рахо по с тавках.
21 К ОН Т РОЛ Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - про верка с о о тветс тви япо казателей кач ес тва ко н тро ли руемо й про д укци и ус тан о влен н ы м в с тан д артах, ч ертеж ах, техн и ч ес ки х ус ло ви ях, ко н трактах и д руг и х н о рмати вн ы хд о кумен тахтребо ван и ям. К ОН Т РОЛ Ь Л Е Т У Ч И Й —
ко н тро ль, про во д и мы й в с пеци аль-
н ы х с луч аях, рег ламен ти ро ван н ы й с тан д артами про и зво д с тва про д укци и . К ОН Т РОЛ ЬН А Я ОП Е РА Ц И Я —
техн о ло г и ч ес кая о пераци я
техн и ч ес ко г о ко н тро ля. К ОН Т РОЛ Ь Н Е П РЕ РЫ В Н Ы Й — про цес с о в при
и х н ес таби льн о с ти
и
про верка техн о ло г и ч ес ки х н ео бхо д и мо с ти
по с то ян н о г о
о бес печ ен и яко ли ч ес твен н ы х и кач ес твен н ы х характери с ти к ко н тро ли руемо г о о бъекта. К.н . о с ущ ес твляетс я, как прави ло , авто мати ч ес ки ми и ли по луавто мати ч ес ки ми с ред с твами . К ОН Т РОЛ Ь ОП Е РА Ц И ОН Н Ы Й —
про верка с о о тветс тви я
д еталей и с бо ро ч н ы х ед и н и ц требо ван и ям, пред ъявляемы м к н и м в про цес с е и зг о то влен и яи ли ремо н та. П ри мен яетс яд ляпро верки ко ли ч ес твен н ы х и кач ес твен н ы х характери с ти к техн о ло г и ч ес ки х про цес с о в. К ОН Т РОЛ Ь П Е РИ ОДИ Ч Е С К И Й —
про верка и зд ели й и тех-
н о ло г и ч ес ки х про цес с о в при ус тан о ви вш емс я про и зво д с тве и с таби льн ы х техн о ло г и ч ес ки хпро цес с ах. К ОН Т РОЛ Ь П РИ Е М ОЧ Н Ы Й —
про верка с о о тветс тви якач е-
с тва г о то вы х и зд ели й (д еталей, с бо ро ч н ы х ед и н и ц, ко мплекс о в, ко мплекто в) требо ван и ям, ус тан о влен н ы м в н о рмати вн о -техн и ч ес ко й д о кумен таци и , в то м ч и с ле к и х ко мплектн о с ти , упако вке, ко н с ерваци и , при г о д н о с ти к тран с по рти ро ван и ю и и с по льзо ван и ю. К ОН Т РОЛ Ь С П Л ОШ Н ОЙ —
при мен яетс яв с лед ующ и х с лу-
ч аях: в ус ло ви ях вы с о ки х требо ван и й к уро вн ю кач ес тва и зд ели й, у ко то ры х н ед о пус ти м про пус к д ефекто в в д альн ейш ее про и зво д с тво
22 и ли экс плуатаци ю; ко ли ч ес тво о бъекто в ко н тро лян ед о с тато ч н о д ля по луч ен и явы бо ро к и ли про б с ус тан о влен н ы ми ри с ками и зг о то ви теляи по треби теля; кач ес тво и с по лн ен и ян ельзяпро вери ть н а по с лед ующ и х этапах и зг о то влен и яи и с пы тан и яи зд ели я, а такж е д ляпро д укци и н а с тад и и ее о с во ен и яв про и зво д с тве; техн о ло г и ч ес ки й про цес с (о бо руд о ван и е) н е о бес печ и вает н ео бхо д и мую с таби льн о с ть кач ес тва и зг о то влен н ы хи зд ели й. К ОН Т РОЛ Ь Т Е Х Н И Ч Е С К И Й —
про верка с о о тветс тви япро -
цес с о в, о т ко то ро г о зави с и т кач ес тво про д укци и ус тан о влен н ы м техн и ч ес ки м требо ван и ям. К ОРРЕ К Т И РУ Ю Щ Е Е ДЕ Й С Т В И Е – д ейс тви е, пред при н ято е д ляус тран ен и япри ч и н ы о бн аруж ен н о г о н ес о о тветс тви яи ли д руг о й н еж елательн о й с и туаци и . К. д . мо г ут по влеч ь за с о бо й и змен ен и я, как в мето д и ках, так и в с и с темах с целью д о с ти ж ен и яулуч ш ен и я кач ес тва н а вс ех этапах петли кач ес тва. К. д . пред при н и маетс яд ля пред о твращ ен и япо вто рн о г о во зн и кн о вен и яс о бы ти я, то г д а как пред упреж д ающ ее д ейс тви е – д ляпред о твращ ен и яво зн и кн о вен и яс о бы ти я. Сущ ес твует разли ч и е меж д у ко ррекци ей и К. д . К ОРРЕ К Ц И Я – д ейс тви е, пред при н ято е д ляус тран ен и яо бн аруж ен н о г о н ес о о тветс тви яи и меет о тн о ш ен и е к ремо н ту, перед елки и ли рег ули ро вке. К. мо ж ет о с ущ ес твлятьс яв с о ч етан и и с ко рректи рующ и м д ейс тви ем. К. мо ж ет включ ать, н апри мер, перед елку и ли с н и ж ен и е г рад аци и . К ОС В Е Н Н А Я Ф ОРМ А С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И И —
такаяфо рма
с тан д арти заци и , при ко то ро й и с по льзо ван и е при н ци по в и мето д о в с тан д арти заци и н аправлен о н а реш ен и е зад ач ус ко рен и я н ауч н о техн и ч ес ко г о про г рес с а (ус ко рен и е разви ти яс тан д арти заци и , по вы ш ен и е кач ес тва про д укци и , с н и ж ен и е с ебес то и мо с ти , по вы ш ен и е про и зво д и тельн о с ти труд а, по луч ен и е эко н о ми ч ес ко г о эффекта и т.
23 п.), н езави с и мо о т то г о , заверш и ло с ь ли д ан н о е меро при яти е разрабо тко й с тан д арта и ли н ет. К ОС В Е Н Н ОЕ
П РИ М Е Н Е Н И Е
М Е Ж ДУ Н А РОДН ОГО
С Т А Н ДА РТ А - при мен ен и е меж д ун аро д н о г о с тан д арта по с ред с тво м д руг о г о н о рмати вн о г о акта, в ко то ры й это т с тан д арт бы л перен ес ен . К ОЭФ Ф И Ц И Е Н Т В Е С ОМ ОС Т И П ОК А ЗА Т Е Л Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И -ко ли ч ес твен н аяхарактери с ти ка зн ач и мо с ти д ан н о г о по казателякач ес тва про д укци и с ред и д руг и х по казателей ее кач ес тва. К ОЭФ Ф И Ц И Е Н Т ДЕ Ф Е К Т Н ОС Т И П РОДУ К Ц И И - с ред н евзвеш ен н о е ко ли ч ес тво д ефекто в, при хо д ящ еес ян а ед и н и цу про д укци и . К ОЭФ Ф И Ц И Е Н Т С ОРТ Н ОС Т И П РОДУ К Ц И И - о тн о ш ен и е с уммарн о й с то и мо с ти про д укци и , вы пуш ен н о й за рас с матри ваемы й пери о д , к с уммарн о й с то и мо с ти это й ж е про д укци и в перес ч ете н а н аи вы с ш и й с о рт. К РИ Т Е РИ Й ОЦЕ Н К И У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ - по казатель, характери зующ и й с тепен ь д о с ти ж ен и яцелей в о блас ти кач ес тва. П ред с тавляет с о бо й при зн ак, н а о с н о ве ко то ро г о про и зво д и тс я о пред елен и е, о цен ка и ли клас с и фи каци я како г о -ли бо явлен и я, про цес с а и т. п. К РИ Т И Ч Е С К И Й ДЕ Ф Е К Т – д ефект, при н али ч и и ко то ро г о и с по льзо ван и е про д укци и по н азн ач ен и ю практи ч ес ки н ево змо ж н о и ли н ед о пус ти мо . Л И Ц Е Н ЗИ Я (С Е РТ И Ф И К А Ц И ОН Н А Я Л И Ц Е Н ЗИ Я ) – д о кумен т, и зд ан н ы й в с о о тветс тви и с прави лами с и с темы с ерти фи каци и , по с ред с тво м ко то ро г о о рг ан по с ерти фи каци и н ад еляет ли цо и ли о рг ан право м и с по льзо вать с ерти фи каты и ли зн аки с о о тветс тви я д ля с во ей про д укци и , про цес с о в и ли ус луг , с о г лас н о прави лам с о о тветс твующ ей с и с темы с ерти фи каци и .
24 Л И Ц Е Н ЗИ Я Н А П РИ М Е Н Е Н И Е ЗН А К А С ООТ В Е Т С Т В И Я д о кумен т, вы д ан н ы й упо лн о мо ч ен н ы м о рг ан о м, по с ред с тво м ко то ро г о д ерж ателю с ерти фи ката с о о тветс тви япред о с тавлен о право при мен ять зн ак с о о тветс тви яв пред елах, ус тан о влен н ы х эти м д о кумен то м. В с о о тветс тви и с Зако н о м о с ерти фи каци и н а терри то ри и Ро с с и и в каж д о й с и с теме о бязательн о й с ерти фи каци и при мен яют зн ак с о о тветс тви я. Ф о рма и размеры зн ако в с о о тветс тви я, а такж е техн и ч ес ки е требо ван и я к и х и зо браж ен и ям ус тан авли ваютс я в о рг ан и заци о н н о мето д и ч ес ки х д о кумен тах эти х с и с тем и ли в д руг и х н о рмати вн ы х актах (г о с уд арс твен н ы х с тан д артах и д р.). П ри мен ен и ем зн ака с о о тветс тви япо прямо му н азн ач ен и ю с ч и таетс ямарки ро ван и е и м н епо с ред с твен н о про д укци и и (и ли ) ее упако вки (тары ), с о про во д и тельн о й техн и ч ес ко й д о кумен таци и , по с тупающ ей к по треби телю при реали заци и . П ри мен ен и ем мо ж ет являтьс ятакж е и с по льзо ван и е зн ака с о о тветс тви яв рекламе, печ атн ы х и зд ан и ях, н а о фи ци альн ы х блан ках и вы вес ках, при д емо н с траци и экс по н ато в н а вы с тавках и ярмарках, и зг о то влен и е это г о зн ака и ли техн и ч ес ки х с ред с тв д ляег о во с про и звед ен и я, и н о е введ ен и е в хо зяйс твен н ы й о бо ро т. Л . н а п.з.с . ко н кретн о й с и с темы о бязательн о й с ерти фи каци и пред о с тавляетс яд ерж ателю с ерти фи ката с о о тветс тви я о рг ан о м по с ерти фи каци и это й с и с темы о т и мен и фед еральн о г о о рг ан а и с по лн и тельн о й влас ти , н а ко то ры й во зло ж ен ы о рг ан и заци яи про вед ен и е о бязательн о й с ерти фи каци и . М арки ро вка про д укци и зн ако м с о о тветс тви я мо ж ет пред с тавлять с о бо й то лько ег о и зо браж ен и е, н ан ес ен н о е н а про д укци ю, тару (упако вку), с о про во д и тельн ую техн и ч ес кую д о кумен таци ю и ли с пеци альн о и зг о то влен н о е и зд ели е с и зо браж ен и ем зн ака с о о тветс тви я, при креплен н о е к про д укци и . П ри марки ро вке при мен яют с лед ующ и е техн о ло г и ч ес ки е при емы : клеймен и е г о то во г о и зд ели я, упако во ч н о й ед и н и цы , о фо рмлен н о й с о про во д и тельн о й д о кумен таци ей, зн ако м с о о тветс тви я с по мо щ ью с пеци альн о г о клейма; н ан ес ен и е н а про д укци ю, ее тару
25 (упако вку) и о фо рмляемую с о про во д и тельн ую д о кумен таци ю пло с ко г о и ли рельефн о г о и зо браж ен и язн ака с о о тветс тви яв хо д е техн о ло г и ч ес ко г о про цес с а и зг о то влен и яс по мо щ ью с пеци али зи ро ван н о й техн о ло г и ч ес ко й о с н ас тки ; при мен ен и е ко мплектующ и х и зд ели й, упако во ч н ы х матери ало в и блан ко в с о про во д и тельн о й д о кумен таци и с н ан ес ен н ы ми н а н и х и зо браж ен и ями зн ака с о о тветс тви я; при креплен и е с пеци альн о и зг о то влен н ы х н о с и телей зн ака с о о тветс тви я (ярлы ко в, эти кето к, с амо клеющ и хс ялен т и т. п.). Затраты н а марки ро вку с ерти фи ци ро ван н о й про д укци и зн ако м с о о тветс тви я, включ аяпри о бретен и е н ео бхо д и мы х техн и ч ес ки х с ред с тв как с о с тавн о й ч ас ти рабо т по о бязательн о й с ерти фи каци и , н ес ет в с о о тветс тви и с о с т. 16 Зако н а о с ерти фи каци и д ерж атель с ерти фи ката с о о тветс тви яи о тн о с и т и х н а с ебес то и мо с ть про д укци и . М Е Ж ДУ Н А РОДН А Я ОРГА Н И ЗА Ц И Я П О С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И И (ISO)(И С О) - о рг ан и заци япо с тан д арти заци и , ч лен с тво в ко то ро й о ткры то д ляс о о тветс твующ ег о о рг ан а любо й с тран ы . Ц елью ИСО являетс яс о д ейс тви е разви ти ю с тан д арти заци и в ми ре д ляо блег ч ен и ямеж д ун аро д н о г о то варо о бмен а и взаи мо по мо щ и , а такж е д ля рас ш и рен и я с о труд н и ч ес тва в о блас ти и н теллектуальн о й, н ауч н о й, техн и ч ес ко й и эко н о ми ч ес ко й д еятельн о с ти . О с н о вн ы е зад ач и ИСО ' разрабо тка и пери о д и ч ес ки й перес мо тр меж д ун аро д н ы х с тан д арто в, а такж е о бес печ ен и е г армо н и заци и н о рм, требо ван и й и по казателей кач ес тва меж д у с тан д артами д руг и х меж д ун аро д н ы х о рг ан и заци й, зан и мающ и хс я с тан д арти заци ей. В ы с ш и м зако н о д ательн ы м о рг ан о м ИСО , о пред еляющ и м ее по ли ти ку, являетс я Ген еральн ая ас с амблея (о бщ ее с о бран и е вс ех ч лен о в); разв три г о д а о н а и зби рает прези д ен та, ви це-прези д ен та и с о вет ИСО , ко то ры е руко во д ят практи ч ес ко й рабо то й о рг ан и заци и меж д у ас с амблеями . Главн ы м ад ми н и с трати вн ы м о рг ан о м ИСО являетс яцен тральн ы й с екретари ат во г лаве с г ен еральн ы м с екретарем, по н азн ач ен и ю с о вета, рас по ло ж ен н ы м в Ж ен еве
26 (Ш вейцари я). ISO 9000 – это о д и н и з с тан д арто в, ко то ры й с о зд ала и ус пеш н о рас про с тран яет эта о рг ан и заци я. Т ерми н « iso» про и с хо д и т о т лати н с ко й о с н о вы « egual» - « равн ы й» . Ро с с и яакти вн о уч ас твует в рабо те это й о рг ан и заци и и во зг лавляет н ес ко лько ко ми тето в. М Е Ж ДУ Н А РОДН А Я С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И Я - с тан д арти заци я, уч ас ти е в ко то ро й о ткры то д ляс о о тветс твующ и х о рг ан о в вс ех с тран . М
с . про во д и тс я по д мето д и ч ес ки м руко во д с тво м таки х о бщ епри -
зн ан н ы х о рг ан и заци й, как М еж д ун аро д н аяо рг ан и заци япо с тан д арти заци и , М еж д ун аро д н ая электро техн и ч ес кая ко ми с с и я (.М Э К), М еж д ун аро д н ы й ко ми тет мер и вес о в (в ч ас ти о бес печ ен и яед и н с тва и змерен и й) и д р. Н а уро вн е о д н о й с тран ы про во д и тс ян аци о н альн аяс тан д арти заци я, мето д и ч ес ко е руко во д с тво ко то ро й о с ущ ес твляет н аци о н альн ы й о рг ан по с тан д арти заци и . О рг ан по с тан д арти заци и — о рг ан , зан и мающ и йс я с тан д арти заци ей, при зн ан н ы й н а н аци о н альн о м, рег и о н альн о м и ли меж д ун аро д н о м уро вн ях, о с н о вн аяфун кци яко то ро г о . с о г лас н о ег о с татус у, заключ аетс я в разрабо тке, утверж д ен и и и при н яти и с тан д арто в, ко то ры е д о с тупн ы ш и ро ко му круг у по треби телей. О рг ан по с тан д арти заци и мо ж ет и меть и д руг и е о с н о вн ы е фун кци и . Н аци о н альн ы й о рг ан по с тан д арти заци и —
о рг ан по с тан д арти -
заци и , при зн ан н ы й н а н аци о н альн о м уро вн е, ко то ры й вправе бы ть н аци о н альн ы м ч лен о м с о о тветс твующ ей меж д ун аро д н о й и ли рег и о н альн о й о рг ан и заци и по с тан д арти заци и . В Ро с с и и н аци о н альн ы м о рг ан о м по с тан д арти заци и являетс яГо с с тан д арт Ро с с и и . В н утри с тран ы с тан д арти заци я мо ж ет о с ущ ес твлятьс я н а уро вн ях: о трас ли и ли с екто ра эко н о ми ки (н апри мер, н а уро вн е ми н и с терс тв), о блас тей и ли мес тн о м, ас с о ци аци й и ли фи рм в про мы ш лен н о с ти , а такж е н а о тд ельн ы х пред при яти ях и в уч реж д ен и ях. В аж н ейш и ми результатами д еятельн о с ти по с тан д арти заци и являютс япо вы ш ен и е с тепен и с о о тветс тви япро д укци и , про цес с о в и ус луг и х фун кци о н альн о му н азн ач ен и ю. Стан д арти заци яв о блас ти разрабо тки , техн о ло г и ч ес ко й по д г о -
27 то вки и про и зво д с тва про д укци и , техн и ч ес ко й д о кумен таци и , техн о ло г и ч ес ки х про цес с о в, о с н ас тки и о бо руд о ван и яо бес печ и вает д и верс и фи каци ю про и зво д с тв и про д укци и , с по с о бс твует по вы ш ен и ю и н н о ваци о н н о с ти пред при яти й, ус ко ряет разрабо тку и по с тан о вку н а про и зво д с тво н о во й про д укци и , разви вает авто мати заци ю разрабо тки и про и зво д с тва, по вы ш ает эффекти вн о с ть и с по льзо ван и япо н азн ач ен и ю и техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и япро д укци и . Стан д арти заци яявляетс ятакж е базо й, о бес печ и вающ ей про вед ен и е с ерти фи каци и про д укци и , ус луг , про и зво д с тв и с и с тем кач ес тва. О н а по зво ляет о бес печ и вать безо пас н о с ть (о тс утс тви е н ед о пус ти мо г о ри с ка, с вязан н о г о с во змо ж н о с тью н ан ес ен и я ущ ерба) про д укци и , про цес с о в и
ус луг
(пред о хран ен и е о т во зд ейс тви якли мати ч ес ки х и ли д руг и х н еблаг о при ятн ы х ус ло ви й при и с по льзо ван и и , тран с по рти ро вке и ли хран ен и и ) и о хран у о круж ающ ей с ред ы (защ и та о т н еблаг о при ятн о г о во зд ейс тви япро д укци и , про цес с о в и ус луг ). В о блас ти с тан д арти заци и безо пас н о с ть про д укци и , про цес с о в и ус луг о бы ч н о рас с матри ваетс яс целью д о с ти ж ен и яо пти мальн о г о балан с а ряд а факто ро в, включ аян етехн и ч ес ки е — по вед ен и е ч ело века, по зво ляющ и х с вес ти ус тран и мы й ри с к, с вязан н ы й с во змо ж н о с тью н ан ес ен и яущ ерба зд о ро вью люд ей и с о хран н о с ти и мущ ес тва, д о при емлемо г о уро вн я. Стан д арти заци яи г рает бо льш ую ро ль в управлен и и кач ес тво м, рег ламен ти руятребо ван и ян е то лько к про д укци и и ус луг ам, н о и к разли ч н ы м элемен там с и с темы управлен и яи х кач ес тво м. Н а о с н о ве с тан д арти заци и с о зд аютс яс о времен н ы е с и с темы управлен и якач ес тво м. Т ребо ван и як таки м с и с темам ус тан авли ваютс я меж д ун аро д н ы ми с тан д артами . Т ак, меж д ун аро д н ы е с тан д арты М еж д ун аро д н о й о рг ан и заци и с тан д арти заци и с ери и 9000 о пред еляют требо ван и як с и с темам кач ес тва, вы по лн ен и е ко то ры х по зво ляет г аран ти ро вать кач ес тво про д укци и и ус луг , н ео бхо д и мо е по треби телю.
28 М Е Ж ДУ Н А РОДН А Я ЭЛ Е К Т РОТ Е Х Н И Ч Е С К А Я К ОМ И С С И Я (М ЭК ) - о рг ан и заци я, с о зд ан н аяв 1906 г . по реш ен и ю М еж д ун аро д н о г о электро техн и ч ес ко г о ко н г рес с а. О с н о вн ая цель М Э К — с о д ейс тви е меж д ун аро д н о му с о труд н и ч ес тву в о блас ти с тан д арти заци и и с меж н ы м с н ей про блемам в о трас лях электро техн и ки , рад и о электро н и ки и с вязи . М Е Н Е ДЖ М Е Н Т К А Ч Е С Т В А – с ко о рд и н и ро ван н ая д еятельн о с ть по руко во д с тву и управлен и ю о рг ан и заци ей при мен и тельн о к кач ес тву, ч то о бы ч н о включ ает разрабо тку по ли ти ки и целей в о блас ти кач ес тва, план и ро ван и е кач ес тва, управлен и е кач ес тво м, о бес печ ен и е кач ес тва и улуч ш ен и е кач ес тва. М Е Т ОД И С П Ы Т А Н И Я —
ус тан о влен н ы й по ряд о к про вед ен и я
и с пы тан и я. М Е Т ОДИ Ч Е С К И Е П ОЛ ОЖ Е Н И Я У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ - с тро г о по с лед о вательн ы е, с и с темати ч ес ки е, то ч н о с фо рмули ро ван н ы е и с лед ующ и е план у н ауч н о о бо с н о ван н ы е утверж д ен и япо вы по лн ен и ю про цед ур и о пераци й управлен и якач ес тво м. М ето д и ка по н и маетс якак с о во купн о с ть при емо в, мето д о в практи ч ес ко г о вы по лн ен и яо пред елен н ы хпро цес с о в, рабо т и т. п. М Е Т ОДОЛ ОГИ Ч Е С К И Е
П ОЛ ОЖ Е Н И Я
У П РА В Л Е Н И Я
К А Ч Е С Т В ОМ - н ауч н о о бо с н о ван н ы е, с фо рмули ро ван н ы е утверж д ен и яо при н ци пах, мето д ах и фо рмах д еятельн о с ти по управлен и ю кач ес тво м. М Е Т ОДОЛ ОГИ Я У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ - уч ен и е о с труктуре, ло г и ч ес ко й о рг ан и заци и , при н ци пах, мето д ах и с ред с твах управлен и якач ес тво м. М Е Т ОД ОЦЕ Н К И У РОВ Н Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И — с о во купн о с ть при емо в и прави л, при мен яемы х д лявы по лн ен и яо пераци й по о цен ке уро вн якач ес тва про д укци и .
29 М Е Т ОДЫ И С С Л Е ДОВ А Н И Я У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ - с о во купн о с ть целен аправлен н ы х д ейс тви й и с по с о бо в по луч ен и я н о вы х зн ан и й о б управлен ч ес ки х о тн о ш ен и ях в о блас ти кач ес тва и с и с теме управлен и якач ес тво м. М Е Т ОДЫ
ОП РЕ ДЕ Л Е Н И Я П ОК А ЗА Т Е Л Е Й К А Ч Е С Т В А
П РОДУ К Ц И И - с по с о бы , и с по льзуемы е при о пред елен и и зн ач ен и й по казателей кач ес тва про д укци и . Их мо ж н о по д разд ели ть н а д ве г руппы : по с по с о бу и по и с то ч н и кам по луч ен и яи н фо рмаци и о зн ач ен и ях по казателей кач ес тва. К перво й г руппе о тн о с ятс я: и змери тельн ы й, о с ущ ес твляемы й с и с по льзо ван и ем техн и ч ес ки х с ред с тв и змерен и й; рег и с траци о н н ы й, о с н о вы вающ и йс я н а н аблюд ен и ях и по д с ч ете ч и с ла о пред елен н ы х с о бы ти й, пред мето в и ли затрат; о рг ан о лепти ч ес ки й, бази рующ и йс ян а и с по льзо ван и и о рг ан о в ч увс тв; рас ч етн ы й, о с ущ ес твляемы й н а о с н о ве и с по льзо ван и ятео рети ч ес ки х и (и ли ) эмпи ри ч ес ки х зави с и мо с тей по казателей кач ес тва про д укци и о т ее параметро в. В то раяг руппа мето д о в включ ает: трад и ци о н н ы й, и с по льзующ и й д ляпо луч ен и яи н фо рмаци и с пеци альн ы е с луж бы и по д разд елен и я(и с пы тательн ы е лабо рато ри и и цен тры , по ли г о н ы и т. п.); с о ци о ло г и ч ес ки й, о с ущ ес твляемы й н а о с н о ве с бо ра и ан али за мн ен и й ее факти ч ес ки х и во змо ж н ы х по треби телей; экс пертн ы й, о с н о вы вающ и йс ян а по луч ен и и и н фо рмаци и о т экс перто в. М Е Т ОДЫ
У П РА В Л Е Н И Я
К А Ч Е С Т В ОМ
- с о во купн о с ть
при емо в и прави л, при мен яемы х о рг ан ами управлен и япри во зд ейс тви и н а о бъекты управлен и я кач ес тво м в и н терес ах д о с ти ж ен и я по с тавлен н ы х целей о блас ти кач ес тва. В практи ч ес ко й д еятельн о с ти н аи бо лее ч ас то при мен яют ад ми н и с трати вн ы е, эко н о ми ч ес ки е и с о ци альн о -пс и хо ло г и ч ес ки е М . у. к. М Е Т ОДЫ
У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ
А ДМ И Н И С Т РА -
Т И В Н Ы Е - мето д ы управлен и якач ес тво м, о с ущ ес твляемы е по с ред -
30 с тво м о бязательн ы х д ля и с по лн ен и я д и ректи в, при казо в и д руг и х пред пи с ан и й в о блас ти кач ес тва. М Е Т ОДЫ
У П РА В Л Е Н И Я
П С И Х ОЛ ОГИ Ч Е С К И Е —
К А Ч Е С Т В ОМ
С ОЦ И А Л ЬН О-
мето д ы , о с н о ван н ы е н а и с по льзо ван и и
с о ци альн о -пс и хо ло г и ч ес ки х факто ро в, включ ая мо ральн о -эти ч ес ки е кач ес тва рабо тн и ко в, и
н аправлен н ы е н а управлен и е с о ци альн о -
пс и хо ло г и ч ес ки ми про цес с ами , про текающ и ми в ко ллекти ве, д ляо казан и яво зд ейс тви ян а н и х в и н терес ах д о с ти ж ен и япо с тавлен н ы х перед ко ллекти во м целей в о блас ти кач ес тва. М Е Т ОДЫ
У П РА В Л Е Н И Я
К А Ч Е С Т В ОМ
ЭК ОН ОМ И Ч Е -
С К И Е - мето д ы , о с ущ ес твляемы е путем с о зд ан и яэко н о ми ч ес ки х ус ло ви й, по буж д ающ и х рабо тн и ко в и труд о вы е ко ллекти вы д ейс тво вать в н уж н о м н аправлен и и и д о би ватьс я реш ен и я по с тавлен н ы х перед н и ми зад ач в о блас ти кач ес тва в с о о тветс тви и с г о с уд арс твен н ы ми , ко ллекти вн ы ми и ли ч н ы ми и н терес ами . М Е Т РОЛ ОГИ Ч Е С К А Я А Т Т Е С Т А Ц И Я С РЕ ДС Т В
И ЗМ Е -
РЕ Н И Й - про цес с , ко то ры й ус тан авли вает д ейс тви тельн ы е (и н д и ви д уальн ы е) зн ач ен и яметро ло г и ч ес ки х характери с ти к. П о ряд о к, про цед ура и мето д и ч ес ки е о с н о вы аттес таци и н е о тли ч аютс яо т при н яты х д ляметро ло г и ч ес ко й аттес таци и н е с тан д арти зи ро ван н ы х с ред с тв и змерен и й. К с тан д арти зи ро ван н ы м о тн о с ят с ред с тва и змерен и й, и зг о то влен н ы е и ли ввезен н ы е и з-за г ран и цы в ед и н и ч н ы х экземплярах; н ахо д ящ и ес я в о бращ ен и и , н о
н е о бес печ ен н ы е н о рмати вн о -
техн и ч ес ко й д о кумен таци ей, мето д и ки по верки ; ед и н и ч н ы е экземпляры с ери йн о г о вы пус ка, при мен яемы е д ляцелей и в ус ло ви ях, н е пред ус мо трен н ы х техн и ч ес ко й д о кумен таци ей н а и х и зг о то влен и е и экс плуатаци ю. М Е Т РОЛ ОГИ Ч Е С К А Я С Л У Ж БА – о рг ан и заци о н н аяс труктура (г о с уд арс твен н аяи ли вед о мс твен н ая), н ес ущ аяо тветс твен н о с ть за о пред елен и е и вн ед рен и е с и с темы управлен и я и змерен и ями . В аж -
31 н ейш ей зад ач ей М . с . являетс яо бес печ ен и е ед и н с тва и змерен и й путем н ад зо ра за с ред с твами и змерен и й. М Е Т РОЛ ОГИ Ч Е С К ОЕ ОБЕ С П Е Ч Е Н И Е - ус тан о влен и е и при мен ен и е н ауч н ы х и о рг ан и заци о н н ы х о с н о в, техн и ч ес ки х с ред с тв, прави л и н о рм, н ео бхо д и мы х д ляд о с ти ж ен и яед и н с тва и требуемо й то ч н о с ти и змерен и й. О бес печ ен и е ед и н с тва и требуемо й то ч н о с ти и змерен и й являетс я важ н о й о с н о во й по вы ш ен и я кач ес тва про д укци и , эффекти вн о с ти управлен и я про и зво д с тво м и уро вн я авто мати заци и про и зво д с твен н ы х про цес с о в, о бес печ ен и явзаи мо замен яемо с ти д еталей, узло в и аг рег ато в. М . о . с о зд ает н ео бхо д и мы е ус ло ви яд ляко о пери ро ван и япро и зво д с тва и разви ти яс пеци али заци и , по вы ш ен и яэффекти вн о с ти
н ауч н о -и с с лед о вательс ки х и
о пы тн о -ко н с трукто рс ки х
рабо т, экс пери мен то в и и с пы тан и й. Е д и н с тво и то ч н о с ть и змерен и й по зво ляют о бес печ и ть д о с то верн о с ть уч ета и по вы ш ен и е эффекти вн о с ти и с по льзо ван и я матери альн ы х и эн ерг ети ч ес ки х рес урс о в, эффекти вн о с ть меро при яти й по про фи лакти ке, н о рми ро ван и ю и ко н тро лю ус ло ви й труд а и бы та люд ей, о хран е о круж ающ ей с ред ы , о цен ке и раци о н альн о му и с по льзо ван и ю при ро д н ы х рес урс о в. М . о . о пред еляет такж е уро вен ь авто мати заци и управлен и ятран с по рто м и безо пас н о с ть ег о д ви ж ен и я, кач ес тво и н ад еж н о с ть вс ех ви д о в с о времен н о й с вязи . М Е Т РОЛ ОГИ Ч Е С К А Я Х А РА К Т Е РИ С Т И К А – о тли ч и тельн ая о с о бен н о с ть, ко то раямо ж ет по вли ять н а результаты и змерен и я. Измери тельн о е о бо руд о ван и е о бы ч н о и меет н ес ко лько метро ло г и ч ес ки х характери с ти к. М . х. мо г ут бы ть пред мето м кали бро вки . М Е Т РОЛ ОГИ Ч Е С К ОЕ
П ОДТ В Е РЖ ДЕ Н И Е
П РИ ГОДН О-
С Т И – с о во купн о с ть о пераци й, н ео бхо д и маяд ляо бес печ ен и яс о о тветс тви яи змери тельн о г о о бо руд о ван и ятребо ван и ям, о твеч ающ и м ег о н азн ач ен и ю. М . п. п. о бы ч н о включ ает кали бро вку и ли вери фи каци ю, любую н ео бхо д и мую юс ти ро вку и ли ремо н т и по с лед ующ ую перекали бро вку, с равн ен и е с метро ло г и ч ес ки ми требо ван и ями д ляпред по -
32 лаг аемо г о и с по льзо ван и яо бо руд о ван и я, а такж е требуемо е пло мби ро ван и е и марки ро вку. М . п. п. н е вы по лн ен о д о тех по р, по ка при г о д н о с ть и змери тельн о г о о бо руд о ван и яд ляи с по льзо ван и япо н азн ач ен и ю н е буд ет про д емо н с три ро ван а и зад о кумен ти ро ван а. Т ребо ван и я к и с по льзо ван и ю по н азн ач ен и ю включ ают таки е характери с ти ки , как д и апазо н , разреш ающ ая с по с о бн о с ть, макс и мальн о д о пус ти мы е по г реш н о с ти и т.д . Т ребо ван и як М . п. п. о бы ч н о о тли ч аютс яо т требо ван и й н а про д укци ю и в н и х н е рег ламен ти руютс я. М Е Т РОЛ ОГИ Я (о т г реч . metron —
мера и logike —
н аука) —
н аука о б и змерен и ях фи зи ч ес ки х вели ч и н , мето д ах и с ред с твах д о с ти ж ен и ян ео бхо д и мо й то ч н о с ти и ед и н с тва и змерен и й. Т ерми н « М .» у разли ч н ы х н аро д о в упо треблялс ятак ж е, как н азван и е вс по мо г ательн о й и с то ри ч ес ко й д и с ци пли н ы , и зуч ающ ей разви ти е с и с тем мер, д ен еж н о г о с ч ета и ед и н и ц н ало г о во г о о бло ж ен и я. К о с н о вн ы м про блемам, реш аемы м с о времен н о й М ., о тн о с ятс я: разви ти е о бщ ей тео ри и и змерен и й; о бразо ван и е ед и н и ц фи зи ч ес ки х вели ч и н и с и с тем ед и н и ц; разрабо тка мето д о в и с ред с тв и змерен и й, мето д о в о пред елен и я то ч н о с ти и змерен и й, о с н о в о бес печ ен и яед и н с тва и змерен и й и ед и н о о брази яс ред с тв и змерен и й (зако н о д ательн аямето д о ло г и я); с о зд ан и е этало н о в и о бразцо в с ред с тв и змерен и й, про верка мер и с ред с тв и змерен и й. Сущ ес твен н о е зн ач ен и е и меет метро ло г и ч ес ко е о бес печ ен и е про и зво д с тва про д укци и и ус луг . Е г о о с н о вн ы е цели : с о зд ан и е н ео бхо д и мы х ус ло ви й д ляко о пери ро ван и япро и зво д с тв; по вы ш ен и е эффекти вн о с ти
н ауч н о -и с с лед о вательс ки х и
о пы тн о -ко н с трукто рс ки х
рабо т, экс пери мен то в и и с пы тан и й; эко н о ми явс ех ви д о в про и зво д с твен н ы х рес урс о в, улуч ш ен и е с и с темы о бес печ ен и я безо пас н о с ти и зд о ро вьяч ело века и о хран ы о круж ающ ей с ред ы . О с о бо е мес то метро ло г и ч ес ко е о бес печ ен и е про и зво д с тва зан и мает в с и с темн о м управлен и и кач ес тво м, по это му о н о д о лж н о с о д ерж ать как важ н ейш ую н ео тъемлемую ее ч ас ть по д с и с тему метро ло г и ч ес ко г о о бес печ ен и япро -
33 и зво д с тва. Разви ти е М . и по вы ш ен и е уро вн яметро ло г и ч ес ко г о о бес печ ен и япро и зво д с тва про д укци и с о зд ают важ н ейш ую о с н о ву д ляпо вы ш ен и яэффекти вн о с ти управлен и якач ес тво м. Н А ДЕ Ж Н ОС Т Ь —
с ло ж н о е с во йс тво о бъекта вы по лн ять ус та-
н о влен н ы е фун кци и , с о хран яя во времен и зн ач ен и я ус тан о влен н ы х экс плуатаци о н н ы х по казателей в зад ан н ы х пред елах, с о о тветс твующ и х реж и мам и ус ло ви ям и х и с по льзо ван и я, техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и я, ремо н то в, хран ен и яи тран с по рти ро вки . Н . про д укци и , н апри мер, включ ает бо лее про с ты е с во йс тва: безо тказн о с ть, д о лг о веч н о с ть, с о хран яемо с ть, ремо н то при г о д н о с ть о бес печ ен н о с ть техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и яи ремо н та. Н . при мен яетс ято лько д ляо бщ ег о н еко ли ч ес твен н о г о о пи с ан и яс во йс тва. Н А ДЗОР ЗА К А Ч Е С Т В ОМ —
по с то ян н о е н аблюд ен и е и про -
верка с о с то ян и япро цед ур, мето д о в, ус ло ви й вы по лн ен и ятехн о ло г и ч ес ки х про цес с о в о бес печ ен и якач ес тва, про д укци и и ус луг , а такж е по луч ен н ы х результато в в с равн ен и и с ус тан о влен н ы ми в н о рмати вн о -техн и ч ес ко й д о кумен таци и и (и ли ) д о г о во рах в целях уд о с то верен и ято г о , ч то о бус ло влен н ы е требо ван и яв о блас ти кач ес тва вы по лн яютс я. Н . за к. мо ж ет о с ущ ес твлятьс яг о с уд арс твен н ы ми о рг ан ами при н али ч и и с о о тветс твующ ег о зако н о д ательс тва, заказч и ко м и ли о т ег о и мен и упо лн о мо ч ен н ы ми о рг ан ами с целью вы по лн ен и ян о рмати вн ы хтребо ван и й д о г о во рн ы хо бязательс тв. Н А ЗН А Ч Е Н Н Ы Й РЕ С У РС —
с уммарн ая н арабо тка о бъекта,
при д о с ти ж ен и и ко то ро й экс плуатаци яд о лж н а бы ть прекращ ен а н езави с и мо о т ег о с о с то ян и я. Н А РА БОТ К А – и н тервал времен и , в теч ен и е ко то ро г о о бъект н ахо д и тс яв с о с то ян и и н о рмальн о г о фун кци о н и ро ван и я. Н А РА БОТ К А Н А ОТ К А З —
по лн аяпро д о лж и тельн о с ть н ара-
бо тки с мо мен та ег о перво г о вво д а в рабо то с по с о бн о е с о с то ян и е д о о тказа и ли с мо мен та ег о во с с тан о влен и яд о с лед ующ ег о о тказа.
34 Н А Ц И ОН А Л ЬН А Я С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И Я - с тан д арти заци я, ко то раяпро во д и тс ян а уро вн е о д н о й с тран ы . В н утри с тран ы мо ж ет о с ущ ес твлятьс ян а уро вн ях: о трас ли и ли с екто ра эко н о ми ки (н апри мер, н а уро вн е ми н и с терс тв), про ви н ци й и ли мес тн о м, ас с о ци аци й и ли фи рм в про мы ш лен н о с ти , а такж е н а о тд ельн ы хпред при яти ях. Н А Ц И ОН А Л ЬН Ы Е П РЕ М И И П О К А Ч Е С Т В У – преми и в о блас ти мен ед ж мен та кач ес тва, уч реж д ен н ы е прави тельс твами и ли н еправи тельс твен н ы ми о рг ан и заци ями . О цен ка о с н о вы ваетс ян а с и с теме кри тери ев, вы текающ и х и з при н ци по в и
с о д ерж ан и я вс ео бщ ег о
управлен и якач ес тво м. Си с тема кри тери ев, в о с н о вн о м, разби та н а д ва бло ка: во змо ж н о с ти и результат. Изс ущ ес твующ и х во мн о г и х с тран ах преми й н аи бо лее и звес тн ы преми яД еми н г а в Япо н и и (уч реж д ен а в 1951 г .), н аци о н альн аяпреми япо кач ес тву СШ А и мен и М алько льма Бо лд ри д ж а (уч реж д ен а в 1987 г .) и Е вро пейс каяпреми япо кач ес тву, при с уж д аемаяс 1992 г . В апреле 1996 г . уч реж д ен а преми яП рави тельс тва Ро с с и йс ко й фед ераци и в о блас ти кач ес тва. Н А Ц И ОН А Л ЬН Ы Й ОРГА Н П О С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И И - при зн ан н ы й н а н аци о н альн о м уро вн е о рг ан по с тан д арти заци и , ко то ры й и меет право бы ть н аци о н альн ы м ч лен о м с о о тветс твующ ей меж д ун аро д н о й и ли рег и о н альн о й о рг ан и заци и по с тан д арти заци и . Н Е К РИ Т И Ч Е С К И Й ОТ К А З – о тказ, ко то ры й, по о цен кам, н е мо ж ет при вес ти к травми ро ван и ю люд ей, зн ач и тельн о му матери альн о му ущ ербу и ли д руг и м н епри емлемы м по с лед с тви ям. Н Е С ООТ В Е Т С Т В И Е – н евы по лн ен и е требо ван и й. Н ОВ А Я П РОДУ К Ц И Я —
про д укци я с улуч ш ен н ы ми
и ли
при н ци пи альн о н о вы ми с во йс твами , с о зд ан н аян а о с н о ве с о времен н ы х н ауч н ы х и с с лед о ван и й, о пы тн о -ко н с трукто рс ки х и про ектн ы х рабо т. Н ОВ ОЕ И ЗДА Н И Е Н ОРМ А Т И В Н ОГО ДОК У М Е Н Т А - н о во е печ атн о е и зд ан и е акта с и змен ен и ями к пред ы д ущ ему и зд ан и ю. Д аж е
35 ес ли в текс т н о рмати вн о г о д о кумен та вн ес ен о то лько с о д ерж ан и е и меющ и хс яли с тко в по право к и ли и змен ен и й, н о вы й текс т являетс я Н . и . н . д. Н ОМ И Н А Л ЬН ОЕ ЗН А Ч Е Н И Е П ОК А ЗА Т Е Л Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - рег ламен ти ро ван н о е зн ач ен и е по казателя кач ес тва про д укци и , о т ко то ро г о о тс ч и ты ваетс яд о пус каемо е о ткло н ен и е. Н ОРМ А Л ЬН Ы Й К ОН Т РОЛ Ь – ко н тро ль, и с по льзуемы й в тех с луч аях, ко г д а н ет о с н о ван и й с ч и тать, ч то уро вен ь кач ес тва про д укци и о тли ч аетс яо т ус тан о влен н о г о при емо ч н о г о уро вн я. Н ОРМ А Т И В Н А Я И Т Е Х Н И Ч Е С К А Я ДОК У М Е Н Т А Ц И Я – д о кумен ты , ус тан авли вающ и е требо ван и я. Н о рмати вн ы е д о кумен ты мо г ут о тн о с и тьс як д еятельн о с ти (мето д и ка и с пы тан и й) и ли про д укци и (техн и ч ес ки е ус ло ви я). Н ОРМ А Т И В Н Ы Й ДОК У М Е Н Т П О У П РА В Л Е Н И Ю
КА Ч Е-
С Т В ОМ - д о кумен т, с о д ерж ащ и й прави ла, о бщ и е при н ци пы и ли характери с ти ки , кас ающ и ес яразли ч н ы х ви д о в д еятельн о с ти и ли и х результато в. Т ерми н « Н . д .» являетс яро д о вы м терми н о м, о хваты вающ и м таки е по н яти я, как с тан д арты , д о кумен ты техн и ч ес ки х ус ло ви й, с во д ы прави л и рег ламен ты . Т ерми н ы , о бо зн ач ающ и е разли ч н ы е ви д ы Н . д ., о пред еляютс якак ед и н ы е д о кумен т и ег о с о д ерж ан и е. М о ж н о г о во ри ть о д вух с по с о бах при мен ен и яН . д .: и с по льзо ван и е в про и зво д с тве и то рг о вле; ег о перен ес ен и е (по лн о с тью и ли ч ас ти ч н о ) в д руг о й Н . д . такж е д ляи с по льзо ван и яв про и зво д с тве и то рг о вле ли бо перен ес ен и яещ е в о д и н Н . д . Н ОРМ ОК ОН Т РОЛ Ь Т Е Х Н И Ч Е С К ОЙ ДОК У М Е Н Т А Ц И И про во д и мы й по о пред елен н ы м прави лам ко н тро ль с о о тветс тви якач ес тва с о с тавлен и я, о фо рмлен и яи уч ета техн и ч ес ко й д о кумен таци и по ряд ку, ус тан о влен н о му с и с темо й с тан д арти заци и . П рави ла про вед ен и яН . т. д . и требо ван и як по ряд ку ее с о с тавлен и я, о фо рмлен и яи уч ета мо г ут разрабаты ватьс яи утверж д атьс ян а разли ч н ы х уро вн ях
36 управлен и яв зави с и мо с ти о т заи н терес о ван н о с ти г о с уд арс тв, о трас лей и пред при яти й в о бес печ ен и и кач ес тва и ун и фи каци и требо ван и й к техн и ч ес ко й д о кумен таци и . Н ОУ -Х А У (В ОБЛ А С Т И К А Ч Е С Т В А ) —
по лн о с тью и ли ч ас -
ти ч н о ко н фи д ен ци альн о е зн ан и е по о бес печ ен и ю и по вы ш ен и ю кач ес тва про д укци и (ус луг и , про цес с а) и / и ли управлен и я и м, включ ая с вед ен и я техн и ч ес ко г о , эко н о ми ч ес ко г о , ад ми н и с трати вн о г о и фи н ан с о во г о характера, и с по льзо ван и е ко то ры х о бес печ и вает о пред елен н ы е преи мущ ес тва ли цу, и хпо луч и вш ему. ОБЕ С П Е Ч Е Н И Е К А Ч Е С Т В А —
ч ас ть мен ед ж мен та кач ес тва,
н аправлен н аян а с о зд ан и е уверен н о с ти , ч то требо ван и як кач ес тву буд ут вы по лн ен ы . Сущ ес твуют как вн еш н и е, так и вн утрен н и е цели О . к. В н утрен н ее О . к. в рамках о рг ан и заци и о бес печ ен и якач ес тва с о зд ает уверен н о с ть у руко во д с тва. В н еш н ее О . к. в ко н трактн ы х и ли д руг и х с и туаци ях о бес печ ен и якач ес тва с о зд ает уверен н о с ть у по треби теляи ли д руг и х ли ц. Н еко то ры е д ейс тви япо управлен и ю кач ес тво м и о бес печ ен и ем кач ес тва взаи мо с вязан ы . Е с ли требо ван и як кач ес тву н е о траж ают по требн о с ти по льзо вателя, о бес печ ен и е кач ес тва мо ж ет н е с о зд ать д о с тато ч н о й уверен н о с ти . ОБЛ А ДА Т Е Л Ь С В И ДЕ Т Е Л ЬС Т В А (В ОБЛ А С Т И С Е РТ И Ф И К А Ц И И ) - ли цо и ли о рг ан , ко то ро му каки м-ли бо о рг ан о м по с ерти фи каци и вы д ан о с о о тветс твующ ее с ви д етельс тво . ОБЛ А С Т Ь С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И И —
с о во купн о с ть взаи мо с вя-
зан н ы х по о пред елен н ы м при зн акам о бъекто в с тан д арти заци и . П ри зн аки О . с .: рег и о н альн аяи ли о трас леваяпри н ад леж н о с ть о бъекто в с тан д арти заци и , ви д ы и змерен и й и ли и с пы тан и й, о блас ть н ауки и техн и ки , и т. п. О . с . мо ж н о с ч и тать, н апри мер, маш и н о с тро ен и е, тран с по рт, с ельс ко е хо зяйс тво , вели ч и н ы и ед и н и цы . ОБЩ Е Е РУ К ОВ ОДС Т В О К А Ч Е С Т В ОМ
—
ас пект о бщ ей
фун кци и управлен и я, о пред еляющ и й и о с ущ ес твляющ и й по ли ти ку в
37 о блас ти кач ес тва. Д о с ти ж ен и е ж елаемо г о кач ес тва требует во влеч ен и яи уч ас ти явс ех с о труд н и ко в о рг ан и заци и , то г д а как о тветс твен н о с ть за О . р. к. н ес ет вы с ш ее руко во д с тво фи рмы . В ключ ает о перати вн о е план и ро ван и е, рас пред елен и е рес урс о в, а такж е д руг и е с и с темати ч ес ки е д ейс тви яв о блас ти кач ес тва (план и ро ван и е, о рг ан и заци ю, ко о рд и н аци ю и ко н тро ль). О бязан н о с ти по О . р. к. леж ат н а вс ех уро вн ях управлен и я, н о управлять и ми д о лж н о вы с ш ее руко во д с тво . П ри о бщ ем руко во д с тве кач ес тво м акцен т д елаетс ян а эко н о ми ч ес ки е ас пекты . ОБЪЕ К Т С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И И —
пред мет (про д укци я, про -
цес с , ус луг а), по д леж ащ и й с тан д арти заци и . К О . с . о тн о с ятс якак элемен ты матери альн о г о про и зво д с тва (с ред с тва, техн о ло г и яи о рг ан и заци япро и зво д с тва), так и элемен ты н ематери альн о й с феры (терми н ы , с и мво лы , вели ч и н ы , с и с темы д о кумен таци и , н о рмы техн и ки безо пас н о с ти и т. д .). В ш и ро ко м с мы с ле по н яти е « О . с .» о зн ач ает про д укци ю, ко то рую с лед ует по н и мать как о тн о с ящ уюс як любо му матери алу, ко мпо н ен ту, о бо руд о ван и ю, с и с теме, и х с о вмес ти мо с ти , прави лу, про цед уре, фун кци и , мето д у и ли д еятельн о с ти . Стан д арти заци ямо ж ет о г ран и ч и ватьс яо пред елен н ы ми ас пектами любо г о о бъекта, н апри мер размеры и про ч н о с ть о буви мо г ут бы ть с тан д арти зо ван ы о тд ельн о . ОП Т И М А Л ЬН ОЕ ЗН А Ч Е Н И Е П ОК А ЗА Т Е Л Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - зн ач ен и е по казателякач ес тва про д укци и , при ко то ро м д о с ти г аетс яли бо н аи бо льш и й эффект о т экс плуатаци и и ли по треблен и я про д укци и при зад ан н ы х затратах н а ее с о зд ан и е и экс плуатаци ю и ли по треблен и е, ли бо зад ан н ы й эффект при н аи мен ьш и х затратах, ли бо н аи бо льш ее о тн о ш ен и е эффекта к затратам. ОП Ы Т Н О-К ОН С Т РУ К Т ОРС К А Я РА БОТ А —
ко мплекс ра-
бо т по с о зд ан и ю ко н с трукто рс ко й и техн о ло г и ч ес ко й д о кумен таци и ,
38 и зг о то влен и ю и и с пы тан и ям о пы тн ы х и ли г о ло вн ы х о бразцо в и зд ели й и ли и зд ели й ед и н и ч н о г о про и зво д с тва. ОП Ы Т Н О-Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К А Я РА БОТ А —
ко мплекс ра-
бо т по с о зд ан и ю н о вы х вещ ес тв, матери ало в и (и ли ) техн о ло г и ч ес ки х про цес с о в и техн и ч ес ко й д о кумен таци и н а н и х. ОРГА Н , ЗА Н И М А Ю Щ И Й С Я С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И Е Й (с тан д арти зующ и й о рг ан ) - о рг ан , д еятельн о с ть ко то ро г о в о блас ти с тан д арти заци и являетс яо бщ епри зн ан н о й. ОРГА Н И ЗА Ц И Я – г руппа рабо тн и ко в и н ео бхо д и мы х с ред с тв с рас пред елен и ем о тветс твен н о с ти , по лн о мо ч и й и взаи мо о тн о ш ен и й. ОРГА Н И ЗА Ц И ОН Н А Я С Т РУ К Т У РА
У П РА В Л Е Н И Я К А -
Ч Е С Т В ОМ - упо ряд о ч ен н аяс о во купн о с ть о рг ан о в и по д разд елен и й, управляющ и х д еятельн о с тью пред при яти я (о рг ан и заци и ) в о блас ти кач ес тва. О фи ци альн о о фо рмлен н аяо рг ан и заци о н н аяс труктура ч ас то с о д ерж и тс яв руко во д с тве по кач ес тву и ли в план е кач ес тва про екта. О блас ть при мен ен и яо рг ан и заци о н н о й с труктуры мо ж ет включ ать с о о тветс твующ и е взаи мо д ейс тви яс вн еш н и ми о рг ан и заци ями . ОРГА Н И ЗА Ц И ОН Н О-ЭК ОН ОМ И Ч Е С К И Й У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ —
М Е Х А Н И ЗМ
с о во купн о с ть и с хо д н ы х, фун д а-
мен тальн ы х, о рг ан и заци о н н ы х и эко н о ми ч ес ки х звен ьев управлен и я кач ес тво м, включ ающ и х цели , при н ци пы , мето д ы о с ущ ес твлен и я, фун кци и и и х о с н о вн ы е взаи мо с вязи (по с ущ ес тву, это механ и зм управлен и якач ес тво м); с о во купн о с ть фо рм и мето д о в, с по мо щ ью ко то ры х о с ущ ес твляетс яо рг ан и заци япро и зво д с тва по о бес печ ен и ю н ео бхо д и мо г о уро вн якач ес тва про д укци и , ус луг и про цес с о в (по с ущ ес тву, это с по с о б хо зяйс тво ван и яи о рг ан и заци и про и зво д с тва н а о с н о ве разли ч н ы х фо рм и эко н о ми ч ес ки х мето д о в управлен и я), при влеч ен и яд ляэто й цели техн и ч ес ки х с ред с тв управлен и якач ес тво м. ОРГА Н И ЗА Ц И Я
Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К ОЙ
П ОДГОТ ОВ К И
П РОИ ЗВ ОДС Т В А - фо рми ро ван и е и ли с о верш ен с тво ван и е с трукту-
39 ры с луж б техн о ло г и ч ес ко й по д г о то вки про и зво д с тва и по д г о то вка и н фо рмаци о н н о г о математи ч ес ко г о и техн и ч ес ко г о о бес печ ен и я, н ео бхо д и мо г о д лявы по лн ен и яфун кци й по д г о то вки про и зво д с тва. ОРГА Н П О С Е РТ И Ф И К А Ц И И —
о рг ан , про во д ящ и й с ерти -
фи каци ю с о о тветс тви яо пред елен н о й про д укци и : с ерти фи ци рует про д укци ю, вы д ает с ерти фи каты и ли цен зи и н а при мен ен и е зн ака с о о тветс тви я; о с ущ ес твляет и н с пекци о н н ы й ко н тро ль за с ерти фи ци ро ван н о й про д укци ей; при о с тан авли вает ли бо о тмен яет д ейс тви явы д ан н ы х и м с ерти фи като в; фо рми рует и актуали зи рует фо н д н о рмати вн ы х д о кумен то в, н ео бхо д и мы х д ля с ерти фи каци и ; пред с тавляет заяви телю по ег о требо ван и ю н ео бхо д и мую и н фо рмаци ю в пред елах с во ей ко мпетен ци и . ОРГА Н П О С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И И —
о рг ан , зан и мающ и йс я
с тан д арти заци ей, при зн ан н ы й н а н аци о н альн о м, рег и о н альн о м и ли меж д ун аро д н о м уро вн ях, о с н о вн ая фун кци я ко то ро г о , с о г лас н о ег о с татус у, заключ аетс яв разрабо тке, утверж д ен и и и при н яти и с тан д арто в, ко то ры е д о с тупн ы ш и ро ко му круг у по треби телей. О . по с . мо ж ет и меть и д руг и е о с н о вн ы е фун кци и . ОРГА Н С И С Т Е М Ы
С Е РТ И Ф И К А Ц И И Ц Е Н Т РА Л ЬН Ы Й -
о рг ан , во зг лавляющ и й с и с тему с ерти фи каци и о д н о ро д н о й про д укци и . О . с . с . ц.: о рг ан и зует рабо ты по фо рми ро ван и ю с и с темы с ерти фи каци и о д н о ро д н о й про д укци и и о с ущ ес твляет руко во д с тво ею; ко о рд и н и рует д еятельн о с ть о рг ан о в по с ерти фи каци и и и с пы тательн ы х лабо рато ри й, вхо д ящ и х в с и с тему; разрабаты вает пред ло ж ен и япо н о мен клатуре про д укци и , с ерти фи ци руемо й в с и с теме; уч ас твует в рабо тах по с о верш ен с тво ван и ю фо н д а н о рмати вн ы х д о кумен то в, н а с о о тветс тви е ко то ры м про во д и тс яс ерти фи каци яв с и с теме; рас с матри вает апелляци и по по во д у д ейс тви й о рг ан о в по с ерти фи каци и и и с пы тательн ы х лабо рато ри й, уч ас твующ и х в с и с теме; вед ет уч ет о рг ан о в по с ерти фи каци и и и с пы тательн ы х лабо рато ри й, вхо д ящ и х в с и с тему,
40 вы д ан н ы х (ан н ули ро ван н ы х) с ерти фи като в и ли цен зи й н а и с по льзо ван и е зн ака с о о тветс тви я, о бес печ и вает, и н фо рмаци ей о н и х, а такж е о прави лахс и с темы . ОТ ДЕ Л Т Е Х Н И Ч Е С К ОГО К ОН Т РОЛ Я (ОТ К ) - с амо с то ятельн о е с труктурн о е по д разд елен и е пред при яти я, о с ущ ес твляющ ее техн и ч ес ки й ко н тро ль. О с н о вн ы ми фун кци ями О Т К являютс я ко н тро ль за кач ес тво м по с тупающ ег о с ы рья, матери ало в и ко мплектующ и х и зд ели й, вы пус каемо й про д укци и , с о о тветс тви ем ее н о рмати вн о техн и ч ес ко й д о кумен таци и и с о блюд ен и ем техн о ло г и и про и зво д с тва. ОТ К А З —
с о бы ти е, заключ ающ еес яв н аруш ен и и рабо то с по с о б-
н о с ти о бъекта. П о д О . техн о ло г и ч ес ко й с и с темы по н и маетс ялюбо е н ерег ламен ти ро ван н о е н аруш ен и е факто ро в, вли яющ и х н а кач ес тво и зг о тавли ваемо й про д укци и , ри тм вы пус ка и ли ус ло ви япро и зво д с тва, а такж е с вязан н ы х с увели ч ен и ем матери альн ы х и труд о вы х затрат вы ш е и х н о рмати вн о г о зн ач ен и я. ОТ Н ОС И Т Е Л ЬН ОЕ ЗН А Ч Е Н И Е П ОК А ЗА Т Е Л Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - о тн о ш ен и е зн ач ен и япо казателякач ес тва о цен и ваемо й про д укци и к базо во му зн ач ен и ю это г о по казателя. ОЦ Е Н К А К А Ч Е С Т В А – с и с темати ч ес каяпро верка, н ас ко лько о бъект с по с о бен вы по лн ять ус тан о влен н ы е требо ван и я. О . к. мо ж ет про во д и тьс яс целью о пред елен и яво змо ж н о с ти по с тавщ и ка в о блас ти кач ес тва. В это м с луч ае, в зави с и мо с ти о т ко н кретн ы х ус ло ви й, результат о цен ки кач ес тва мо ж ет бы ть и с по льзо ван в целях квали фи каци и , о д о брен и я, рег и с траци и и ли аккред и таци и . С терми н о м « О . к.» мо ж ет и с по льзо ватьс яд о по лн и тельн ы й о пред ели тель в зави с и мо с ти о т о блас ти д еятельн о с ти (н апри мер, про цес с , перс о н ал, с и с тема) и времен и (н апри мер, д о ко н тракта) О . к. ,тако й, как « пред ко н трактн ая о цен ка кач ес тва про цес с а» . О бщ аяО . к. по с тавщ и ка мо ж ет включ ать о цен ку фи н ан с о вы х и техн и ч ес ки хрес урс о в.
41 ОЦ Е Н К А С ООТ В Е Т С Т В И Я — ред елен и ю с тепен и
с о во купн о с ть о пераци й по о п-
с о блюд ен и я вс ех ус тан о влен н ы х требо ван и й,
пред ъявляемы х к про д укци и , про цес с у и ли ус луг е. ОЦ Е Н К А У РОВ Н Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - с о во купн о с ть о пераци й, включ ающ аявы бо р н о мен клатуры по казателей кач ес тва о цен и ваемо й про д укци и , о пред елен и е зн ач ен и й эти х по казателей и с о по с тавлен и е и хс базо вы ми . П ри про вед ен и и о цен ки техн и ч ес ко г о уро вн якач ес тва вы би рают то лько те по казатели , ко то ры е характери зуют техн и ч ес ко е с о верш ен с тво о цен и ваемо й про д укци и . П А РА М Е Т РИ Ч Е С К И Е РЯ ДЫ
—
зако н о мерн о по с тро ен н аяв
о пред елен н о м д и апазо н е с о во купн о с ть ч и с ло вы х зн ач ен и й г лавн о г о параметра про д укци и о д н о г о фун кци о н альн о г о н азн ач ен и я и , как прави ло , ан ало г и ч н аяпо ко н с трукти вн ы м и техн о ло г и ч ес ки м при зн акам. П . р. о бес печ и вают эффекти вн ую с тан д арти заци ю и ун и фи каци ю с ы рья, матери ало в, ко мплектующ и х и зд ели й и г о то во й про д укци и . Разрабо тку П . р. про во д ят н а о с н о ве о пред елен н ы х пред по ч ти тельн ы х ч и с ел, по луч аемы х в результате о пти ми заци и важ н ейш и х параметро в о бъекто в с тан д арти заци и . П А РА М Е Т Р П ОТ ОК А ОТ К А ЗОВ - ус ло вн аяпло тн о с ть веро ятн о с ти во зн и кн о вен и яо тказа во с с тан авли ваемо г о о бъекта за о пред елен н о е время. П А РА М Е Т Р П РОДУ К Ц И И —
при зн ак про д укци и , ко ли ч ес т-
вен н о характери зующ и й любы е ее с во йс тва и ли с о с то ян и я. П Е РЕ ДЕ Л К А – д ейс тви е, пред при н ято е в о тн о ш ен и и н ес о о тветс твующ ей про д укци и , с тем ч то бы о н а с о о тветс тво вала требо ван и ям. П А Т Е Н Т Н А Я Ч И С Т ОТ А —
с во йс тво о бъекта техн и ки , с во -
бо д н о е и с по льзо ван и е в д ан н о й с тран е безо пас н о с ти н аруш ен и яд ейс твующ и х н а ее терри то ри и о хран н ы х д о кумен то в и с ключ и тельн о г о права.
42 П Е Т Л Я К А Ч Е С Т В А (С П И РА Л Ь К А Ч Е С Т В А ) —
г рафи ч ес кая
мо д ель взаи мо с вязан н ы х ви д о в д еятельн о с ти в о блас ти о бес печ ен и я кач ес тва про д укци и (ус луг и ) н а вс ех с тад и ях ее ж и зн ен н о г о ци кла. П . к. включ ает: маркети н г , по и с к и и зуч ен и е ры н ка; про екти ро ван и е и разрабо тку техн и ч ес ки х требо ван и й; разрабо тку про д укци и ; матери альн о -техн и ч ес ко е с н абж ен и е; по д г о то вку и разрабо тку про и зво д с твен н ы х про цес с о в; про и зво д с тво ; ко н тро ль, про вед ен и е и с пы тан и й и о бс лед о ван и й; упако вку и хран ен и е; реали заци ю и рас пред елен и е про д укци и ; мо н таж и экс плуатаци ю; техн и ч ес ки е по мо щ ь и о бс луж и ван и е; ути ли заци ю по с ле о бс лед о ван и я. П Л А Н К А Ч Е С Т В А – д о кумен т, о пред еляющ и й, каки е про цед уры и с о о тветс твующ и е рес урс ы , кем и ко г д а д о лж н ы при мен ятьс як ко н кретн о му про екту, про д укци и , про цес с у и ли ко н тракту. Э ти про цед уры о бы ч н о включ ают те про цед уры , ко то ры е и меют с с ы лки н а про цес с ы мен ед ж мен та кач ес тва и про цес с ы про и зво д с тва про д укци и . П .к. ч ас то с о д ерж и т с с ы лки н а разд елы руко во д с тва по кач ес тву и ли д о кумен ти ро ван н ы е про цед уры . П .к., как прави ло , являетс яо д н и м и з результато в план и ро ван и якач ес тва. П Л А Н И РОВ А Н И Е К А Ч Е С Т В А – ч ас ть мен ед ж мен та кач ес тва, н аправлен н ая н а ус тан о влен и е целей в о блас ти кач ес тва и о пред еляющ аяо пераци о н н ы е про цес с ы ж и зн ен н о г о ци кла про д укци и и с о о тветс твующ и е рес урс ы д ля д о с ти ж ен и я целей в о блас ти кач ес тва. Разрабо тка план о в кач ес тва мо ж ет бы ть ч ас тью П .к.. П . к. о хваты вает: а) план и ро ван и е кач ес тва про д укци и : и д ен ти фи каци я, квали фи каци я и о цен ка характери с ти к кач ес тва, а такж е ус тан о влен и е целей, требо ван и й к кач ес тву и ш трафн ы х с ан кци й; б) план и ро ван и е управлен ч ес ко й д еятельн о с ти и фун кци о н альн о й д еятельн о с ти : по д г о то вка при мен ен и яс и с темы кач ес тва, в то м ч и с ле о рг ан и заци яи с о с тавлен и е кален д арн о г о г рафи ка; в) по д г о то вку про г раммы кач ес тва и вы рабо тку по ло ж ен и й по улуч ш ен и ю кач ес тва.
43 П Л А Н И РОВ А Н И Е К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И —
ус тан о вле-
н и е о бо с н о ван н ы х зад ан и й по вы пус ку про д укци и с требуемы ми зн ач ен и ями по казателей кач ес тва н а зад ан н ы й мо мен т и ли в теч ен и е зад ан н о г о и н тервала времен и . П ОВ РЕ Ж ДЕ Н И Е —
с о бы ти е, заключ ающ еес яв н аруш ен и и и с -
правн о с ти о бъекта и ли ег о с о с тавн ы х ч ас тей вс лед с тви е вли ян и я вн еш н и х во зд ейс тви й, превы ш ающ и х уро вн и , ус тан о влен н ы е в н о рмати вн о -техн и ч ес ко й д о кумен таци и . П ОВ Ы Ш Е Н И Е К В А Л И Ф И К А Ц И И Л А С Т И У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ —
П Е РС ОН А Л А
В
ОБ-
с о верш ен с тво ван и е пер-
с о н ало м тео рети ч ес ки х зн ан и й и практи ч ес ки х н авы ко в в о блас ти управлен и якач ес тво м с целью по вы ш ен и япро фес с и о н альн о г о мас терс тва, эффекти вн о г о о с во ен и я перед о во й техн и ки , техн о ло г и и , о бес печ и вающ и хн ео бхо д и мы й уро вен ь кач ес тва. П ОДС И С Т Е М А РУ К ОВ ОДС Т В А К А Ч Е С Т В ОМ (ОБЩ Е ГО) - н ео тъемлемаяч ас ть с и с темы управлен и якач ес тво м, о бес печ и вающ ая н епо с ред с твен н о е управлен и е про и зво д с твен н ы м про цес с о м н а каж д о м ее уро вн е. В ключ ает вс ех ли н ейн ы х руко во д и телей, о с ущ ес твляющ и х управлен и е и ко о рд и н аци ю рабо т в рамках целевы х, фун кци о н альн ы х и о бес печ и вающ и х по д с и с тем с и с темы управлен и якач ес тво м. П ОДС И С Т Е М А У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ Ф У Н К Ц И ОН А Л ЬН А Я - н ео тъемлемая ч ас ть с и с темы управлен и я кач ес тво м, о бес печ и вающ ая вы по лн ен и е с о о тветс твующ ей ко н кретн о й (с пеци альн о й) фун кци и управлен и якач ес тво м д ляд о с ти ж ен и яо с н о вн ы х целей д еятельн о с ти пред при яти яв о блас ти кач ес тва. П ОК А ЗА Т Е Л И С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И И И У Н И Ф И К А Ц И И по казатели кач ес тва про д укци и , характери зующ и е ун и фи каци ю, при мен яемо с ть и по вто ряемо с ть ее с о с тавн ы х элемен то в. Уро вен ь ун и фи каци и , при мен яемо с ти и по вто ряемо с ти элемен то в в ко н кретн о м
44 ви д е про д укци и о пред еляетс яс о о тветс твен н о ко эффи ци ен тами , рас с ч и ты ваемы ми н а о с н о ван и и с о о тн о ш ен и я меж д у с о с тавн ы ми элемен тами ун и фи ци ро ван н ы ми , ли бо с тан д арти зо ван н ы ми , ли бо заи мс тво ван н ы ми и о бщ и м ко ли ч ес тво м с о с тавн ы х элемен то в. П . с . и у. о пред еляют уро вен ь с тан д арти заци и и ун и фи каци и про д укци и . П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И —
ко ли ч ес твен н ая
характери с ти ка о д н о г о и ли н ес ко льки х с во йс тв про д укци и , с о с тавляющ и х ее кач ес тво , рас с матри ваемая при мен и тельн о к о пред елен н ы м ус ло ви ям ее с о зд ан и яи экс плуатаци и и ли по треблен и я. П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И Е ДИ Н И Ч Н Ы Й по казатель кач ес тва про д укци и , характери зующ и й о д н о ее с во йс тво . П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А
П РОДУ К Ц И И
И Н Т Е ГРА Л Ь-
Н Ы Й - с о о тн о ш ен и е с уммарн о г о по лезн о г о эффекта в н атуральн ы х ед и н и цах о т экс плуатаци и и ли по треблен и япро д укци и к с уммарн ы м затратам н а ее с о зд ан и е и экс плуатаци ю и ли по треблен и е, т. е. эффект, при хо д ящ и йс ян а рубль затрат. Ро с т П . к. п. и . мо ж ет о бес печ и ватьс яза с ч ет как увели ч ен и япо лезн о г о эффекта о т и с по льзо ван и я про д укци и , так и с н и ж ен и яи зд ерж ек н а ее с о зд ан и е и экс плуатаци ю. П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А
П РОДУ К Ц И И
К ОМ П Л Е К С -
Н Ы Й - по казатель кач ес тва про д укци и , о д н о времен н о характери зующ и й н ес ко лько ее с во йс тв. П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А Щ И Й (ОБОБЩ Е Н Н Ы Й ) —
П РОДУ К Ц И И ОП РЕ ДЕ Л Я Ю -
по казатель кач ес тва про д укци и , н а о с -
н о ве ко то ро г о при н ято реш ен и е о цен и вать ее кач ес тво . П . к. п. о . мо ж ет бы ть и н тег ральн ы м и ли каки м-ли бо ко мплекс н ы м по казателем (н апри мер, с ред н евзвеш ен н ы е ари фмети ч ес ки й и ли г ео метри ч ес ки й по казатели ). Кро ме то г о , реш ен и е о цен и вать кач ес тво мо ж ет бы ть при н ято н а базе ед и н и ч н о г о по казателя, ес ли о н при зн ан г лавн ы м с ред и д руг и х.
45 П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А Т РУ ДА —
ко ли ч ес твен н аяхарак-
тери с ти ка с во йс тв про цес с а труд а и ег о результато в, с о с тавляющ и хи х кач ес тво . П ОК А ЗА Т Е Л Ь С ОГЛ А С ОВ А Н Н ОС Т И ЗН А Ч Е Н И Й ЭК С П Е РТ Н Ы Х ОЦ Е Н ОК К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И —
ко ли ч ес твен -
н аяхарактери с ти ка бли зо с ти зн ач ен и й экс пертн ы хо цен о к. П ОК А ЗА Т Е Л Ь
ЭФ Ф Е К Т И В Н ОС Т И
И С П ОЛ ЬЗОВ А Н И Я
П РОДУ К Ц И И - ко ли ч ес твен н аяхарактери с ти ка с тепен и д о с ти ж ен и я по лезн ы х результато в при и с по льзо ван и и про д укци и в ко н кретн о й экс плуатаци о н н о й с и туаци и с уч ето м экс плуатаци о н н ы х затрат. П ОЛ И Т И К А В ОБЛ А С Т И К А Ч Е С Т В А —
о бщ и е н амерен и яи
н аправлен и я д еятельн о с ти о рг ан и заци и в о блас ти кач ес тва, о фи ци альн о с фо рмули ро ван н ы е вы с ш и м руко во д с тво м. Как прави ло , П . о . к. с о г лас уетс яс о бщ ей по ли ти ко й о рг ан и заци и и о бес печ и вает о с н о ву д ляпо с тан о вки целей в о блас ти кач ес тва. О с н о во й д ляразрабо тки П . о . к. мо г ут с луж и ть при н ци пы мен ед ж мен та кач ес тва, и зло ж ен н ы е в ГО СТ Р ИСО 9000-2001. В рамках с и с темы кач ес тва о фо рмляетс яв ви д е д о кумен та о бъемо м 1-3 с тран и цы . П ОС Т А В К А П РОДУ К Ц И И — ван и и
план о во г о
перед ач а по д о г о во ру н а о с н о -
акта о рг ан и заци ей-по с тавщ и ко м о рг ан и заци и -
по купателю (заказч и ку) о пред елен н о й про д укци и . П ОС Т А В Щ И К П РОДУ К Ц И И —
о рг ан и заци яи ли ли цо , о с у-
щ ес твляющ ее по с тавку про д укци и . П о с тавщ и к мо ж ет бы ть вн утрен н и м и ли вн еш н и м по о тн о ш ен и ю к о рг ан и заци и . В ко н трактн о й с и туаци и по с тавщ и ка и н о г д а н азы вают « по д ряд ч и ко м» . П ОС Т ОЯ Н Н ОЕ У Л У Ч Ш Е Н И Е – по вто ряющ аясяд еятельн о с ть по увели ч ен и ю с по с о бн о с ти вы по лн ять требо ван и я. П ро цес с ус тан о влен и яцелей и по и с ка во змо ж н о с тей улуч ш ен и яявляетс япо с то ян н ы м про цес с о м, и с по льзующ и м н аблюд ен и яауд и та (про верки ) и заключ ен и япо результатам ауд и та (про верки ), ан али зд ан н ы х, ан али зс о с то -
46 ро н ы руко во д с тва и ли д руг и е с ред с тва и о бы ч н о вед ущ и м к ко рректи рующ и м д ейс тви ям и ли пред упреж д ающ и м д ейс тви ям. П ОТ Е РИ К А Ч Е С Т В А – по тери , вы зван н ы е н е реали заци ей по тен ци альн ы х во змо ж н о с тей рес урс о в в про цес с ах и в хо д е д еятельн о с ти . П ри мерами П . к. являютс яутрата уд о влетво рен н о с ти по треби теля, по теряво змо ж н о с ти д о по лн и тельн о увели ч и ть цен н о с ть по треби телю, о рг ан и заци и и ли о бщ ес тву, а такж е рас то ч и тельн о е и с по льзо ван и е рес урс о в и матери ало в. П РЕ ДЕ Л ЬН ОЕ (К РИ Т И Ч Е С К ОЕ ) ЗН А Ч Е Н И Е П ОК А ЗА Т Е Л Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И — н аи бо льш ее и ли н аи мен ьш ее рег ламен ти ро ван н о е зн ач ен и е по казателякач ес тва про д укци и . П РЕ ДУ П РЕ Ж ДА Ю Щ Е Е ДЕ Й С Т В И Е – д ейс тви е, пред при н ято е д ляус тран ен и япри ч и н ы по тен ци альн о г о н ес о о тветс тви яи ли д руг о й по тен ци альн о н еж елательн о й с и туаци и . У по тен ци альн о г о н ес о о тветс тви ямо ж ет бы ть н ес ко лько при ч и н . П . д . пред при н и маетс яд ля пред о твращ ен и яво зн и кн о вен и яс о бы ти я, то г д а как ко рректи рующ ее д ейс тви е – д ляпред о твращ ен и япо вто рн о г о во зн и кн о вен и яс о бы ти я. П РЕ М И Я П РА В И Т Е Л ЬС Т В А РОС С И Й С К ОЙ Ф Е ДЕ РА Ц И И В ОБЛ А С Т И К А Ч Е С Т В А – уч реж д ен а в апреле 1996 г . П реми япри с уж д аетс яеж ег о д н о н а ко н курс н о й о с н о ве за д о с ти ж ен и яо рг ан и заци ей зн ач и тельн ы х результато в в о блас ти кач ес тва про д укци и и ус луг , о бес печ ен и е и х безо пас н о с ти , а такж е за вн ед рен и е о рг ан и заци ей вы с о ко эффекти вн ы х мето д о в управлен и якач ес тво м. Н а с о и с кан и е преми и мо г ут претен д о вать о рг ан и заци и разли ч н ы х фо рм с о бс твен н о с ти , зан и мающ и ес я про и зво д с тво м то варо в и о казан и ем ус луг . О цен ка пред при яти й вед етс япо д евяти кри тери ям, разби ты м н а д ве г руппы : во змо ж н о с ти и результат. П РИ ЗН А К П РОДУ К Ц И И —
кач ес твен н аяи ли ко ли ч ес твен н ая
характери с ти ка любы хс во йс тв и ли с о с то ян и япро д укци и .
47 П РИ ЗН А Н Н ОЕ Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ П РА В И Л О —
техн и ч ес ко е
по ло ж ен и е, при зн аваемо е бо льш и н с тво м ко мпетен тн ы х с пеци али с то в в кач ес тве о траж ающ ег о уро вен ь разви ти ятехн и ки . Н о рмати вн ы й д о кумен т, о тн о с ящ и йс як како й-ли бо техн и ч ес ко й о блас ти , с ч и таетс яП . т. п. в мо мен т утверж д ен и яэто г о д о кумен та, ес ли о н разрабо тан в с о труд н и ч ес тве с заи н терес о ван н ы ми с то ро н ами путем ко н с ультаци й и н а о с н о ве с о г лас о ван и я. П РИ Н Ц И П Ы
У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ
—
о с н о вн ы е
прави ла, по ло ж ен и я, и д еи , о пред еляющ и е н аправлен и яд еятельн о с ти по управлен и ю кач ес тво м. П ри меры : управлен и е кач ес тво м н а вс ех с тад и ях ж и зн ен н о г о ци кла про д укци и и вс ех и ерархи ч ес ки х уро вн ях; « про д укто вы й» по д хо д к управлен и ю и д р. П РИ Н Я Т И Е М Е Ж ДУ Н А РОДН ОГО С Т А Н ДА РТ А (в н аци о н альн ы й н о рмати вн ы й д о кумен т) —
о публи ко ван и е н аци о н альн о г о
н о рмати вн о г о д о кумен та, о с н о ван н о г о н а с о о тветс твующ ем меж д ун аро д н о м с тан д арте, и ли по д тверж д ен и е, ч то меж д ун аро д н ы й с тан д арт и меет то т ж е с татус , ч то и н аци о н альн ы й н о рмати вн ы й д о кумен т, с указан и ем любы хо ткло н ен и й о т меж д ун аро д н о г о с тан д арта. П РОВ Е РК А К А Ч Е С Т В А —
с и с темати ч ес ки й и н езави с и мы й
ан али з, по зво ляет о пред ели ть с о о тветс тви е д еятельн о с ти и результато в в о блас ти кач ес тва заплан и ро ван н ы м, а такж е эффекти вн о с ть и х вн ед рен и я и с тепен ь д о с ти ж ен и я по с тавлен н ы х целей. П . к. мо ж ет про во д и тьс яд ляуд о влетво рен и явн утрен н и х и ли вн еш н и х по требн о с тей, н о д о лж н а о с ущ ес твлятьс яли цами , н е н ес ущ и ми н епо с ред с твен н о й о тветс твен н о с ти за про веряемы е о бъекты . П .к. при мен яетс яв о с н о вн о м (н о н е то лько ) к с и с теме кач ес тва и ли ее элемен там таки м, как про цес с ы , про д укци яи ли ус луг а. П о д о бн ы е П . к. ч ас то н азы вают « про верко й с и с темы кач ес тва» , « про верко й кач ес тва про цес с а» , « про верко й кач ес тва про д укци и » , « про верка кач ес тва ус луг и » . О д н о й и з целей П . к. являетс яо цен ка н ео бхо д и мо с ти про вед ен и яулуч ш ающ и х
48 и ли ко рректи рующ и х д ейс тви й. След ует про во д и ть разг ран и ч ен и е меж д у П . к. и д еятельн о с тью по н ад зо ру за кач ес тво м и ли ко н тро лю, о с ущ ес твляемо й с целью управлен и япро цес с о м и ли при емко й про д укци и . П . к. ч ас то н азы вают ауд и то м. П РОВ Е РК А
(Л А БОРА Т ОРИ И ) Н А
ДЕ Н Н Ы Х И С П Ы Т А Н И Й — бо рато ри и
К А Ч Е С Т В О П РОВ Е -
ус тан о влен и е с по с о бн о с ти д ан н о й ла-
про во д и ть и с пы тан и я по с ред с тво м меж лабо рато рн ы х
с равн и тельн ы хи с пы тан и й. П РОГН ОЗИ РОВ А Н И Е К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - о пред елен и е веро ятн ы х зн ач ен и й по казателей кач ес тва про д укци и , ко то ры е мо г ут бы ть д о с ти г н уты к зад ан н о му мо мен ту и ли в теч ен и е зад ан н о г о и н тервала времен и . П РОГРА М М А
КА Ч ЕС ТВ А
– д о кумен т, рег ламен ти рующ и й
ко н кретн ы е меры в о блас ти кач ес тва, рес урс ы и по с лед о вательн о с ть д еятельн о с ти , о тн о с ящ ейс як с пеци фи ч ес ко й про д укци и , про екту и ли ко н тракту. П . к. о бы ч н о с о д ерж и т с с ы лки н а ч ас ти руко во д с тва по кач ес тву, при мен яемы е к о тд ельн ы м с луч аям. В зави с и мо с ти о т н азн ач ен и япро г раммы о н а и н о г д а н азы ваетс я« про г рамма о бес печ ен и якач ес тва» и ли « про г рамма ад ми н и с трати вн о г о управлен и якач ес тво м» . П РОДУ К Ц И Я —
результат про цес с а. Имеютс я ч еты ре о бщ и е
катег о ри и про д укци и : ус луг и (н апри мер, перево зки ); про г раммн ы е с ред с тва (н апри мер ко мпьютерн аяпро г рамма, с ло варь); техн и ч ес ки е с ред с тва (н апри мер узел д ви г ателя); перерабаты ваемы е матери алы (н апри мер с мазка). М н о г и е ви д ы про д укци и с о д ерж ат элемен ты , о тн о с ящ и ес як разли ч н ы м о бщ и м катег о ри ям про д укци и . Н апри мер, по с тавляемаяпро д укци я« авто мо би ль» с о с то и т и з техн и ч ес ки х с ред с тв (н апри мер, ш и н ), перерабаты ваемы х матери ало в (г о рюч ее, о хлаж д ающ аяж и д ко с ть), про г раммн ы х с ред с тв (про г раммн о е управлен и е д ви г ателем, и н с трукци яво д и телю) и ус луг и (разъясн ен и япо экс плуатаци и , д аваемы е про д авцо м). О тн ес ен и е про д укци и к ус луг ам, про -
49 г раммн ы м и ли техн и ч ес ки м с ред с твам и ли перерабаты ваемы м матери алам зави с и т о т прео блад ающ ег о элемен та. П РОДУ К Ц И Я К ОН К У РЕ Н Т ОС П ОС ОБН А Я — о блад ающ ая
вы с о ки ми
по треби тельс ки ми ,
про д укци я,
о рг ан и заци о н н о -
эко н о ми ч ес ки ми и с о ци альн о -пс и хо ло г и ч ес ки ми с во йс твами , с по с о бн аявы д ерж ать н а ры н ке в о пред елен н ы й про меж уто к времен и с о перн и ч ес тво , о бес печ и ть о тн о с и тельн о ан ало г и ч н о й про д укци и ко н курен то в по вы ш ен н ы й с про с и преи мущ ес тва при ее с бы те. П РОЕ К Т – ун и кальн ы й про цес с , с о с то ящ и й и з с о во купн о с ти с ко о рд и н и ро ван н о й и управляемо й д еятельн о с ти с н ач альн о й и ко н еч н о й д атами , пред при н яты й д ляд о с ти ж ен и я цели , с о о тветс твующ ей ко н кретн ы м требо ван и ям, включ ающ и й о г ран и ч ен и я с ро ко в, с то и мо с ти и рес урс о в. О тд ельн ы й про ект мо ж ет бы ть ч ас тью с труктуры бо лее крупн о г о про екта. В ы хо д о м про екта мо ж ет бы ть о д н о и зд ели е и ли н ес ко лько ед и н и ц про д укци и . В н еко то ры х про ектах цели с о верш ен с твуютс я, а характери с ти ки про д укци и о пред еляютс яс о о тветс твен н о по мере разви ти япро екта. П РОЕ К Т И РОВ А Н И Е И РА ЗРА БОТ К А – с о во купн о с ть про цес с о в, перево д ящ и хтребо ван и яв ус тан о влен н ы е характери с ти ки и ли н о рмати вн ую и техн и ч ес кую д о кумен таци ю н а про д укци ю, про цес с и ли с и с тему. Т ерми н ы « про екти ро ван и е» и « разрабо тка» и н о г д а и с по льзуютс я как с и н о н и мы , а и н о г д а – д ля о пред елен и я разли ч н ы х с тад и й про цес с а про екти ро ван и яи разрабо тки в цело м. Д ляо бо зн ач ен и яо бъекта П . Р. мо г ут при мен ятьс яо пред еляющ и е с ло ва. П РОИ ЗВ ОДС Т В Е Н Н А Я С РЕ ДА – с о во купн о с ть ус ло ви й, в ко то ры х вы по лн яетс ярабо та. Ус ло ви явключ ают фи зи ч ес ки е, с о ци альн ы е, пс и хо ло г и ч ес ки е и эко ло г и ч ес ки е факто ры (таки е как температура, с и с тема при зн ан и яи по о щ рен и я, эрг о н о ми ка и с о с тав атмо с феры ).
50 П РОС Л Е Ж И В А Е М ОС Т Ь —
с по с о бн о с ть про с лед и ть пред ы с -
то ри ю, и с по льзо ван и е и ли мес то н ахо ж д ен и яд еталей, узло в и т. п., ед и н и цы про д укци и и ли д ейс тви я, парти и ан ало г и ч н о й про д укци и и ли д ейс тви ян а о с н о ве и д ен ти фи каци и . Н аи бо лее перс пекти вн а и целес о о бразн а П . в реальн о м мас ш табе времен и . Т ерми н П . мо ж ет бы ть и с по льзо ван в о д н о м и з трех о с н о вн ы х зн ач ен и й. П о о тн о ш ен и ю к про д укци и о н мо ж ет о пред елять про и с хо ж д ен и е матери ало в и ко мплектующ и х, пред ы с то ри ю про и зво д с тва про д укци и , рас пред елен и е и мес то н ахо ж д ен и е про д укци и по с ле по с тавки . П ри кали бро вке – ус тан о влен и е с вязи меж д у и змери тельн ы м о бо руд о ван и ем и н аци о н альн ы ми и ли меж д ун аро д н ы ми с тан д артами , перви ч н ы ми с тан д артами , о с н о вн ы ми фи зи ч ес ки ми ко н с тан тами и ли с во йс твами , и ли этало н н ы ми матери алами . П ри с бо ре д ан н ы х - ус тан о влен и е с вязей меж д у вы ч и с лен н ы ми и д ан н ы ми по вс ей петле кач ес тва, а и н о г д а и меж д у перво н ач альн ы ми требо ван и ями к кач ес тву о бъекта. П РОТ ОК ОЛ И С П Ы Т А Н И Й —
д о кумен т, с о д ерж ащ и й резуль-
таты и с пы тан и яи д руг ую и н фо рмаци ю, о тн о с ящ уюс як и с пы тан и ям. П РОЦ Е ДУ РА – ус тан о влен н ы й с по с о б о с ущ ес твлен и яд еятельн о с ти и ли про цес с а. П . мо г ут бы т д о кумен ти ро ван н ы ми и ли н ед о кумен ти ро ван н ы ми . Е с ли П . д о кумен ти ро ван а, ч ас то и с по льзуетс ятерми н « пи с ьмен н ая про цед ура» и ли « д о кумен ти ро ван н ая про цед ура» . Д о кумен т, с о д ерж ащ и й про цед уру, мо ж ет н азы ватьс я« д о кумен ти ро ван н аяпро цед ура» . П РОЦ Е С С
– с о во купн о с ть взаи мо с вязан н ы х и
взаи мо д ейс т-
вующ и х ви д о в д еятельн о с ти , прео бразующ аявхо д ы в вы хо д ы . В хо д ами к про цес с у о бы ч н о являютс явы хо д ы д руг и х про цес с о в. П ро цес с ы в о рг ан и заци и , как прави ло , план и руютс я и о с ущ ес твляютс я в управляемы х ус ло ви ях с целью д о бавлен и яцен н о с ти . П ро цес с , в ко то ро м по д тверж д ен и е с о о тветс тви яко н еч н о й про д укци и затруд н ен о
51 и ли эко н о ми ч ес ки н ецелес о о бразн о , ч ас то о тн о с ят к « с пеци альн о му про цес с у» . П РОЦ Е С С И ЗМ Е РЕ Н И Я – с о во купн о с ть о пераци й д ля ус тан о влен и язн ач ен и явели ч и н ы . П РОЦ Е С С К В А Л И Ф И К А Ц И И – про цес с д емо н с траци и с по с о бн о с ти вы по лн и ть ус тан о влен н ы е требо ван и я. Т ерми н « квали фи ци ро ван » и с по льзуетс я д ля о бо зн ач ен и я с о о тветс твующ ег о с татус а. Квали фи каци я мо ж ет рас про с тран ятьс я н а рабо тн и ко в, про д укци ю, про цес с ы и ли с и с темы . П РЯ М ОЕ
П РИ М Е Н Е Н И Е
М Е Ж ДУ Н А РОДН ОГО С Т А Н -
ДА РТ А - при мен ен и е меж д ун аро д н о г о с тан д арта н езави с и мо о т ег о перен о с а в любо й д руг о й н о рмати вн ы й д о кумен т. РА БОЧ А Я ГРУ П П А П О ОЦ Е Н К Е К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - ч ас ть экс пертн о й ко ми с с и и , ко то раяс о с то и т и зс пеци али с то в, о рг ан и зующ и х д еятельн о с ть экс пертн о й г руппы и о брабаты вающ и х с уж д ен и яэкс перто в о кач ес тве про д укци и . РА БОЧ И Й П РОЕ К Т С И С Т Е М Ы
КА Ч ЕС ТВ А —
ко мплект
н о рмати вн о -техн и ч ес ки х д о кумен то в, включ ающ и й с тан д арты пред при яти я, руко во д с тва по кач ес тву, техн и ч ес ки е зад ан и я, по ло ж ен и я, с хемы , план ы меро при яти й по вн ед рен и ю с тан д арто в пред при яти яи д руг и х д о кумен то в, н ео бхо д и мы х д ля о бес печ ен и я фун кци о н и ро ван и яс и с темы кач ес тва. РА ЗРА БОТ К А П РОДУ К Ц И И —
про цес с с о зд ан и яо бразцо в и
(и ли ) техн и ч ес ко й д о кумен таци и , н ео бхо д и мы х д ляо рг ан и заци и про мы ш лен н о г о про и зво д с тва. РА ЗРЕ Ш Е Н И Е Н А ОТ К Л ОН Е Н И Е – разреш ен и е н а и с по льзо ван и е и ли вы пус к про д укци и , ко то раян е с о о тветс твует ус тан о влен н ы м требо ван и ям. Р. о . О бы ч н о рас про с тран яетс ян а по с тавку про д укци и с н ес о о тветс твующ и ми характери с ти ками д ляус тан о влен н ы х
52 с о г лас о ван н ы х о г ран и ч ен и й по времен и и ли ко ли ч ес тву д ан н о й про д укци и . РА ЗРЕ Ш Е Н И Е Н А ОТ С Т У П Л Е Н И Е – разреш ен и е н а о тс туплен и е о т и с хо д н ы х ус тан о влен н ы х требо ван и й к про д укци и д о ее про и зво д с тва. Р. о ., как прави ло , д аетс ян а о г ран и ч ен н о е ко ли ч ес тво про д укци и и ли пери о д времен и , а такж е д ляко н кретн о г о и с по льзо ван и я. РЕ ГИ ОН А Л ЬН А Я ОРГА Н И ЗА Ц И Я П О С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И И - о рг ан и заци япо с тан д арти заци и , ч лен с тво в ко то ро й о ткры то д ляс о о тветс твующ ег о о рг ан а любо й с тран ы то лько о д н о г о г ео г рафи ч ес ко г о , по ли ти ч ес ко г о и ли эко н о ми ч ес ко г о райо н а. РЕ ГИ ОН А Л ЬН А Я С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И Я —
с тан д арти заци я,
уч ас ти е в ко то ро й о ткры то д ляс о о тветс твующ и х о рг ан о в с тран то лько о д н о г о г ео г рафи ч ес ко г о , по ли ти ч ес ко г о и ли эко н о ми ч ес ко г о райо н а ми ра. РЕ ГЛ А М Е Н Т И РОВ А Н Н ОЕ К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И —
ЗН А Ч Е Н И Е
П ОК А ЗА Т Е Л Я
зн ач ен и е по казателя кач ес тва про -
д укци и , ус тан о влен н о е н о рмати вн о й д о кумен таци ей. РЕ К Л А М А Ц И Я — о фо рмлен н о е в ус тан о влен н о м по ряд ке заявлен и е по луч ателя и ли по треби теля по с тавщ и ку и ли по д ряд ч и ку н а о бн аруж ен н о е в пери о д д ейс тви яг аран ти йн ы х о бязательс тв н ес о о тветс тви е кач ес тва и (и ли ) ко мплектн о с ти по с тавлен н о й про д укци и и ли про вед ен н ы х рабо т ус тан о влен н ы м требо ван и ям. РЕ К ОМ Е Н ДА Ц И Я —
по ло ж ен и е, с о д ерж ащ ее с о вет и ли указа-
н и е. РЕ М ОН Т —
д ейс тви е, пред при н ято е в о тн о ш ен и и н ес о о тветс т-
вующ ей про д укци и , ч то бы с д елать ее при емлемо й д ляпред по лаг аемо г о и с по льзо ван и я. Р. включ ает д ейс тви е по и с правлен и ю, пред при н ято е в о тн о ш ен и и ран ее с о о тветс тво вавш ей про д укци и д ляее во с с тан о влен и яс целью и с по льзо ван и я, н апри мер как ч ас ть техн и ч ес ко г о
53 о бс луж и ван и я. В о тли ч и е о т перед елки Р. мо ж ет во зд ейс тво вать н а ч ас ти н ес о о тветс твующ ей про д укци и и ли и змен ять и х. РЕ М ОН Т ОП РИ ГОДН ОС Т Ь П РОДУ К Ц И И —
с во йс тво про -
д укци и , при с по с о блен н о с ть к пред упреж д ен и ю и о бн аруж ен и ю при ч и н во зн и кн о вен и яее о тказо в, по вреж д ен и й и ус тран ен и е по с лед с тви й путем про вед ен и яремо н та и техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и я. РИ С К И ЗГОТ ОВ И Т Е Л Я —
вели ч и н а, характери зующ ая во з-
мо ж н ую о тн о с и тельн ую д о лю н еправи льн о забрако ван н ы х г о д н ы х и зд ели й с ред и вс ех, при зн ан н ы х д ефектн ы ми (н е про пущ ен н ы х по результатам ко н тро ля), веро ятн о с ть о ш и бо ч н о г о при зн ан и яи х д ефектн ы ми . В ы с о ки е уро вн и Р. и . при во д ят к д о по лн и тельн о му рас хо д у матери ало в, по луфабри като в, ко мплектующ и х и зд ели й, эн ерг ети ч ес ки х и труд о вы х рес урс о в и к по вы ш ен н ы м эко н о ми ч ес ки м по терям про и зво д и теля. Д ляс н и ж ен и яР. и . н ео бхо д и мо по вы ш ать кач ес тво техн и ч ес ко г о ко н тро ляпро д укци и , эффекти вн о управлять кач ес тво м про д укци и н а этапахее ж и зн ен н о г о ци кла. РУ К ОВ ОДС Т В О П О К А Ч Е С Т В У —
д о кумен т, о пред еляющ и й
с и с тему мен ед ж мен та кач ес тва о рг ан и заци и . Р. по к. мо ж ет о хваты вать вс ю д еятельн о с ти о рг ан и заци и и ли то лько ее ч ас ть. Н аи мен о ван и е и о блас ть д еятельн о с ти о пред елен н о г о руко во д с тва о траж ает с феру ег о при мен ен и я. Р. по к. о бы ч н о с о д ерж и т и ли , по крайн ей мере, с с ы лаетс ян а: по ли ти ку в о блас ти кач ес тва; о тветс твен н о с ть, по лн о мо ч и яи взаи мо о тн о ш ен и е перс о н ала, ко то ры й о с ущ ес твляет руко во д с тво , и с по лн яет, про веряет и ли ан али зи рует рабо ту, вли яющ ую н а кач ес тво ; мето д и ки с и с темы кач ес тва и и н с трукци и ; по ло ж ен и я по перес мо тру и ко рректи ро вке руко во д с тва. Р. по к. мо г ут разли ч атьс я по фо рме и д етальн о с ти и зло ж ен и я, и с хо д яи зс о о тветс тви яразмеру и с ло ж н о с ти о рг ан и заци и . В зави с и мо с ти о т н азн ач ен и яо н и и н о г д а н азы ваютс я« руко во д с тво по о бес печ ен и ю кач ес тва» и ли « руко во д с тво по ад ми н и с трати вн о му управлен и ю кач ес тво м» .
54 С А М ООЦ Е Н К А М Е Н Е ДЖ М Е Н Т А К А Ч Е С Т В А П РЕ ДП РИ Я Т И Я – по зво ляет ус тан о ви ть, д о с ти г н ут ли про г рес с , в хо д е д еятельн о с ти ; с о зд ает н ад еж н ую о с н о ву д лявы бо ра с тратег и и и при о ри тето в в рабо те по улуч ш ен и ю д еятельн о с ти о рг ан и заци и н а буд ущ ее; во о д уш евляет с о труд н и ко в вн утри о рг ан и заци и н а про д о лж ен и е рабо ты , н аправлен н о й н а д о с ти ж ен и е и о бес печ ен и е вы с о ко й ко н курен то с по с о бн о с ти ; про ясн яет с вязь меж д у и меющ и ми с яу о рг ан и заци и во змо ж н о с тями и при о бретаемы м в результате и х реали заци и прево с хо д с тво м по о тн о ш ен и ю к ко н курен там. М ето д и ка с амо о цен ки пред при яти яо с н о вы ваетс ян а н аци о н альн ы х прен и ях по кач ес тву. Ро с с и йс ки е пред при яти яи с по льзуют д ляпро вед ен и яс амо о цен ки мо д ель Ро с с и йс ко й преми и по кач ес тву. П ред при яти ям н ео бхо д и мо и меть с пеци али с то в, с по с о бн ы хпро вес ти такую рабо ту. С В И ДЕ Т Е Л ЬС Т В О В ОБЛ А С Т И С Е РТ И Ф И К А Ц И И (Л И Ц Е Н ЗИ Я ) - д о кумен т, и зд ан н ы й в с о о тветс тви и с прави лами с и с темы с ерти фи каци и , по с ред с тво м, ко то ро г о о рг ан по с ерти фи каци и н ад еляет ли цо и ли о рг ан право м и с по льзо вать с ерти фи каты и ли зн аки с о о тветс тви яд ляс во ей про д укци и , про цес с о в и ли ус луг в с о о тветс тви и с прави лами с о о тветс твующ ей с и с темы с ерти фи каци и . С В ОЙ С Т В О ОБЪЕ К Т А —
о бъекти вн ая о с о бен н о с ть про д ук-
ци и , ко то раямо ж ет про являтьс япри ее с о зд ан и и , экс плуатаци и и ли по треблен и и . С Е РТ И Ф И К А Т С ООТ В Е Т С Т В И Я (С Е РТ И Ф И К А Т ) —
д о ку-
мен т, вы д ан н ы й по прави лам с и с темы с ерти фи каци и д ляпо д тверж д ен и яс о о тветс тви яс ерти фи ци ро ван н о й про д укци и ус тан о влен н ы м требо ван и ям. Д ляо бес печ ен и япри зн ан и яС. с . и зн ако в с о о тветс тви яза рубеж о м прави ла и реко мен д аци и по с ерти фи каци и по с тро ен ы в с о о тветс тви и с д ейс твующ и ми меж д ун аро д н ы ми н о рмами и прави лами , и зло ж ен н ы ми в руко во д с твах М еж д ун аро д н о й о рг ан и заци и по с тан д арти заци и (ИСО ) и М еж д ун аро д н о й электро техн и ч ес ко й ко ми с с и и
55 (М Э К), меж д ун аро д н ы х с тан д артах ИСО с ери й 9000 и 10 000, евро пейс ки х с тан д артах с ери й 45 000 и 29 000 и д р. П ри зн ан и е аккред и таци и зарубеж н ы х о рг ан о в по с ерти фи каци и и и с пы тательн ы х лабо рато ри й, а такж е С. с . и зн ако в с о о тветс тви яв Ро с с и и (с о о тветс твен н о ро с с и йс ки х за рубеж о м) о с ущ ес твляетс ян а о с н о ве д ву- и мн о г о с то ро н н и х с о г лаш ен и й, уч ас тн и ко м ко то ры хявляетс яРо с с и я. С Е РТ И Ф И К А Ц И Я —
д ейс тви е, ус тан авли вающ ее с о о тветс тви е
про д укци и , ус луг и и ли про цес с а с тан д арту и ли техн и ч ес ко му рег ламен ту путем вы д ач и ли цен зи и (разреш ен и я) н а про с тавлен и е зн ака с ерти фи ката (с ерти фи каци о н н о г о зн ака) и ли с ерти фи ката с о о тветс тви я. В каж д о й с тран е, включ аяРо с с и ю, и меетс ян аци о н альн ы й о рг ан по С. С Е РТ И Ф И К А Ц И Я П РОДУ К ЦИ И —
про цед ура по д тверж д е-
н и яс о о тветс тви япро д укци и , по с ред с тво м ко то ро й н езави с и маяо т и зг о то ви теля(про д авца, и с по лн и теля) и по треби теля(по купателя) о рг ан и заци яуд о с то веряет в пи с ьмен н о й фо рме, ч то о бъект с ерти фи каци и с о о тветс твует ус тан о влен н ы м требо ван и ям. С. п. о с ущ ес твляетс я в целях: с о зд ан и яблаг о при ятн ы х ус ло ви й д ляд еятельн о с ти пред при яти й, уч реж д ен и й, о рг ан и заци й и пред при н и мателей н а ед и н о м то варн о м ры н ке Ро с с и и , а такж е д ляуч ас ти яв меж д ун аро д н о м эко н о ми ч ес ко м, н ауч н о -техн и ч ес ко м с о труд н и ч ес тве и
меж д ун аро д н о й
то рг о вле; с о д ейс тви япо треби телям в ко мпетен тн о м вы бо ре про д укци и ; защ и ты по треби теляо т н ед о бро с о вес тн о с ти и зг о то ви теля(про д авца, и с по лн и теля); ко н тро ля безо пас н о с ти про д укци и д ля о круж ающ ей с ред ы , ж и зн и , зд о ро вьяи и мущ ес тва; по д тверж д ен и япо казателей кач ес тва про д укци и , заявлен н ы х и зг о то ви телем. С. п. мо ж ет бы ть о бязательн о й и д о бро во льн о й. С Е РТ И Ф И К А Ц И Я С ООТ В Е Т С Т В И Я —
д ейс тви е третьей
с то ро н ы , д о казы вающ ее, ч то о бес печ и ваетс я н ео бхо д и мая уверен н о с ть в то м, ч то д о лж н ы м о бразо м и д ен ти фи ци ро ван н ы е про д укци я,
56 про цес с и ли ус луг а с о о тветс твуют ко н кретн о му с тан д арту и ли д руг о му н о рмати вн о му д о кумен ту. С И С Т Е М А К А Ч Е С Т В А (С И С Т Е М А ОБЕ С П Е Ч Е Н И Я К А Ч Е С Т В А ) - с о во купн о с ть о рг ан и заци о н н о й с труктуры , о тветс твен н о с ти , про цед ур, про цес с о в и рес урс о в, о бес печ и вающ аяо с ущ ес твлен и е о бщ ег о руко во д с тва кач ес тво м. Бо лее ш и ро ко С. к. о пред еляетс якак с о во купн о с ть взаи мо с вязан н ы х о бъекто в (управляемо й по д с и с темы кач ес тва), с убъекто в (управляющ ей по д с и с темы кач ес тва —
по д с и с -
темы управлен и якач ес тво м) и вхо д ящ и х в н и х элемен то в, взаи мо д ейс тви е ко то ры х о бес печ и вает с о зд ан и е про д укци и (ус луг и ) о пред елен н о г о уро вн якач ес тва и и с по льзо ван и е ее по н азн ач ен и ю С. к. о хваты вает вс е с тад и и и уро вн и фо рми ро ван и якач ес тва и о бес печ и вает реали заци ю о пред елен н о й по ли ти ки пред при яти я в о блас ти кач ес тва. П ри это м в С. к. фо рми руютс ян о вы е д лян ее и н тег рати вн ы е с во йс тва, н е при с ущ и е о бразующ и м ее о тд ельн ы м по д с и с темам и элемен там. С И С Т Е М А К ОН С Т РУ К Т ОРС К ОЙ ДОК У М Е Н Т А Ц И И - с и с тема ед и н о о брази я и раци о н али заци и фо рм ко н с трукто рс ко й д о кумен таци и , по зво ляющ аяо бес печ и ть о пред елен н ы й по ряд о к разрабо тки , о фо рмлен и я и о бращ ен и я ко н с трукто рс ко й д о кумен таци и . Ун и фи ци ро ван н аяС. к. д . с о зд ает во змо ж н о с ть упро щ ен и яко н с трукто рс ки х д о кумен то в, ус тран ен и ямн о г о о брази яфо рм д о кумен таци и , по вы ш ен и яее кач ес тва и и н фо рмати вн о с ти , упо ряд о ч ен и яперед ач и в про и зво д с тво и и с по льзо ван и я н о вы х разрабо то к. П ри мер: Е д и н ая с и с тема ко н с трукто рс ко й д о кумен таци и (Е СКД ), являющ аясян о рмати вн о -техн и ч ес ко й, мето д и ч ес ко й и о рг ан и заци о н н о й о с н о во й д ля по вы ш ен и яэффекти вн о с ти о рг ан и заци и про и зво д с тва и техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и ян о во й про д укци и . С И С ТЕМ А
М Е Н Е ДЖ М Е Н Т А
КА Ч ЕС ТВ А
– с и с тема ме-
н ед ж мен та д ляруко во д с тва и управлен и яо рг ан и заци ей при мен и тельн о к кач ес тву.
57 С И С ТЕМ А
С Е РТ И Ф И К А Ц И И
—
с и с тема, рас по лаг ающ ая
с о бс твен н ы ми прави лами про цед уры и управлен и я д ля про вед ен и я с ерти фи каци и с о о тветс тви я; с о во купн о с ть уч ас тн и ко в с ерти фи каци и , о с ущ ес твляющ и х с ерти фи каци ю по с о бс твен н ы м прави лам про цед уры и управлен и я, ус тан о влен н ы м в это й с и с теме в с о о тветс тви и с зако н о д ательс тво м. С. с . д ейс твует н а н аци о н альн о м, рег и о н альн о м и меж д ун аро д н о м уро вн ях. Ц ен тральн ы й о рг ан , ко то ры й управляет С. с . и о с ущ ес твляет н ад зо р за д ан н о й с и с темо й, мо ж ет перед авать с во и по лн о мо ч и яв о тн о ш ен и и д еятельн о с ти по с ерти фи каци и и право н а с ерти фи каци ю с о о тветс тви я. С. с . с о зд аетс ямеж д ун аро д н ы ми , г о с уд арс твен н ы ми и рег и о н альн ы ми о рг ан ами управлен и я, пред при яти ями н езави с и мо о т фо рм с о бс твен н о с ти , а такж е о бщ ес твен н ы ми о бъед и н ен и ями . О н а мо ж ет о бъед и н ять н ес ко лько С. с . о д н о ро д н о й про д укци и . С. с . по д леж ат г о с уд арс твен н о й рег и с траци и . С И С ТЕМ А
С Е РТ И Ф И К А Ц И И
ОДН ОРОДН ОЙ П РОДУ К -
Ц И И - с и с тема с ерти фи каци и , о тн о с ящ аясяк о пред елен н о й г руппе про д укци и , д ляко то ро й при мен яютс яо д н и и те ж е ко н кретн ы е с тан д арты и прави ла и та ж е с амаяпро цед ура. В н еко то ры х с тран ах и с по льзуетс яан г ли йс ки й терми н « Certification progpam» , о тн о с ящ и йс як то му ж е с амо му по н яти ю, ч то и терми н « Certification scheme» . С. с . о . п. с о зд аетс япри н ео бхо д и мо с ти ко н крети заци и о бщ и х прави л при мен и тельн о к с о во купн о с ти ви д о в про д укци и , о блад ающ ей о бщ н о с тью при зн ако в. Ф о рми ро ван и е таки х с и с тем о с ущ ес твляетс яс уч ето м с лед ующ и х факто ро в: н али ч и я ан ало г и ч н о й меж д ун аро д н о й с и с темы ; о бщ н о с ти техн и ч ес ки х при н ци по в ус тро йс тва (с по с о бо в фун кци о н и ро ван и я) про д укци и ; о бщ н о с ти н азн ач ен и япро д укци и и (и ли ) требо ван и й к н ей; о бщ н о с ти мето д о в и с пы тан и й; о бщ н о с ти о блас ти рас про с тран ен и ян о рмати вн ы х д о кумен то в. С. с . о . п., как прави ло , во зг лавляет цен тральн ы й о рг ан с и с темы с ерти фи каци и . В С. с . о . п. д о лж н ы ус тан авли ватьс я: н о мен клатура то варо в, по д леж ащ ей с ерти -
58 фи каци и в д ан н о й с и с теме; н о рмати вн ы е д о кумен ты , н а с о о тветс тви е ко то ры м про во д и тс я с ерти фи каци я, про веряемы е требо ван и я и и с по льзуемы е мето д ы и с пы тан и й, с труктура с и с темы , фун кци и ее уч ас тн и ко в; с хемы с ерти фи каци и , при мен яемы е в д ан н о й с и с теме; прави ла о тбо ра и и д ен ти фи каци и о бразцо в д ляи с пы тан и й; фо рмы с ерти фи ката и зн ака с о о тветс тви я, прави ла н ан ес ен и язн ака с о о тветс тви я; ус ло ви яи прави ла при зн ан и я(и с по льзо ван и я) про то ко ло в и с пы тан и й и с ерти фи като в с о о тветс тви я, вы д ан н ы х зарубеж н ы ми о рг ан и заци ями ; по ряд о к про вед ен и я и н с пекци о н н о г о ко н тро ля за с о блюд ен и ем прави л с ерти фи каци и и за с ерти фи ци ро ван н о й про д укци ей; по ряд о к рас с мо трен и я апелляци й; по ряд о к взаи мо д ейс тви я с н аци о н альн ы м о рг ан о м по с ерти фи каци и Ро с с и и и д руг и ми г о с уд арс твен н ы ми о рг ан ами управлен и я, про во д ящ и ми рабо ты по с ерти фи каци и . С И С Т Е М А С Е РТ И Ф И К А Ц И И П РОЦ Е С С ОВ - с м. Си с тема с ерти фи каци и о д н о ро д н о й про д укци и . С И С Т Е М А С Е РТ И Ф И К А Ц И И У С Л У Г - с м. Си с тема с ерти фи каци и о д н о ро д н о й про д укци и . С И С ТЕМ А
Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К ОЙ
ДОК У М Е Н Т А Ц И И
-
с и с тема ед и н о о брази яи раци о н али заци и фо рм техн о ло г и ч ес ко й д о кумен таци и , с о зд ающ аяус ло ви яд ляун и фи каци и и ти пи заци и техн о ло г и ч ес ки х про цес с о в и авто мати заци и управлен и я про и зво д с тво м. Ун и фи ци ро ван н аяС. т. д . ус тан авли вает взаи мо с вязан н ы е прави ла и по ло ж ен и япо по ряд ку разрабо тки , о фо рмлен и я, ко мплектаци и и о бращ ен и ятехн о ло г и ч ес ко й д о кумен таци и , при мен яемо й при и зг о то влен и и и техн и ч ес ко м о бс луж и ван и и про д укци и (включ ая ко н тро ль кач ес тва, и с пы тан и яи перемещ ен и я). П ри мер: Е д и н аяс и с тема техн о ло г и ч ес ко й д о кумен таци и (Е СТ Д ), по зво ляющ аяпо вы с и ть кач ес тво техн о ло г и ч ес ко й д о кумен таци и , ш и ро ко вн ед рять ти по вы е и г руппо вы е техн о ло г и ч ес ки е про цес с ы и о бес печ и ть вы с о кую эффекти вн о с ть техн о ло г и ч ес ко й по д г о то вки и про вед ен и япро и зво д с тва.
59 С И С Т Е М А У П РА В Л Е Н И Я И ЗМ Е РЕ Н И Я М И – с о во купн о с ть взаи мо с вязан н ы х и ли взаи мо д ейс твующ и х элемен то в, н ео бхо д и мы х д ляд о с ти ж ен и яметро ло г и ч ес ко г о по д тверж д ен и япри г о д н о с ти и по с то ян н о г о управлен и япро цес с ами и змерен и я. С И С ТЕМ А
У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ
- с о во купн о с ть
взаи мо с вязан н ы х элемен то в (целей, фун кци й, о рг ан и заци о н н ы х с труктур управлен и я, мето д о в управлен и я, кад ро в управлен и яи д р.) управляющ ей по д с и с темы с и с темы кач ес тва, взаи мо д ейс твующ и х с по мо щ ью матери альн о -техн и ч ес ки х и и н фо рмаци о н н ы х с ред с тв д ля д о с ти ж ен и яг лавн о й и о с н о вн ы х целей д еятельн о с ти пред при яти яв о блас ти кач ес тва (про д укци и , ус луг , про цес с а). С. у. к. характери зуетс яцело с тн о с тью и упо ряд о ч ен н о с тью элемен то в и по д с и с тем, о траж ающ и х о с о бен н о с ти о бъекта управлен и якач ес тво м. С И С Т Е М Н ОЕ У П РА В Л Е Н И Е К А Ч Е С Т В ОМ - реали заци ятако г о о бщ ен ауч н о г о мето д о ло г и ч ес ко г о по д хо д а к управлен и ю кач ес тво м, ко то ро е пред ус матри вает рас с мо трен и е про блемы управлен и я кач ес тво м как ед и н о г о цело г о , т. е. как с и с темы . С. у. к. реали зует с и с темн ы й по д хо д к управлен и ю. С И С Т Е М Н Ы Й А Н А Л И З У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ - с о во купн о с ть мето д о в и с ред с тв, по зво ляющ и х и с с лед о вать с и с тему управлен и якач ес тво м в цело м и н а о с н о ве ег о результато в о бо с н о вать управлен ч ес ки е реш ен и я, в то м ч и с ле по с о верш ен с тво ван и ю с и с темы . С. а. пред по лаг ает ч етко е вы ч лен ен и е с и с темы управлен и якач ес тво м и о пред елен и е ее г ран и ц, вхо д о в и вы хо д о в (фо рми ро ван и е вн еш н ей с труктуры с и с темы ), о пред елен и е целей фун кци о н и ро ван и я и разви ти яс и с темы , ее вн утрен н ей с труктуры , и зуч ен и е и ан али зо с о бен н о с тей вс ех ко мпо н ен то в с и с темы , и х взаи мо с вязей и взаи мо зави с и мо с тей, а такж е с вязей с д руг и ми с и с темами . Бо лее по лн о мето д о ло г и яС. а. вы текает и з с и с темн о г о по д хо д а к и с с лед о ван и ю с и с тем управлен и я.
60 С И Т У А Ц И ОН Н ОЕ У П РА В Л Е Н И Е К А Ч Е С Т В ОМ —
по с то -
ян н о е с и с темати ч ес ко е н аблюд ен и е параметро в о бъекта управлен и я кач ес тво м и ег о вн еш н ей с ред ы , о цен ка с и туаци й, о пред елен и е с и туаци о н н ы х зад ач по о бес печ ен и ю н ео бхо д и мо г о кач ес тва и н а это й о с н о ве вы рабо тка реш ен и яи во зд ейс тви е н а о бъект при перево д е ег о и з о д н о г о с о с то ян и яв д руг о е. С М Е Ш А Н Н Ы Й М Е Т ОД ОЦ Е Н К И У РОВ Н Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - мето д о цен ки кач ес тва про д укци и , о с н о ван н ы й н а и с по льзо ван и и ко мплекс н о г о и д и фферен ци альн о г о мето д о в о цен ки , ед и н и ч н ы х и ко мплекс н ы х по казателей кач ес тва. С Н И Ж Е Н И Е ГРА ДА Ц И И – и змен ен и е г рад аци и н ес о о тветс твующ ей про д укци и , ч то бы о н а с о о тветс тво вала требо ван и ям, о тли ч н ы м о т и с хо д н ы х. С ОВ М Е С Т И М ОС Т Ь — при г о д н о с ть про д укци и , про цес с о в и ли ус луг к с о вмес тн о му, н о н е вы зы вающ ему н еж елательн ы х взаи мо д ейс тви й, и с по льзо ван и ю при зад ан н ы х ус ло ви ях д лявы по лн ен и яус тан о влен н ы х требо ван и й. В ы с о ки й уро вен ь С. о бес печ и ваетс ян а о с н о ве и с по льзо ван и яун и фи каци и и с тан д арти заци и . С ОГЛ А Ш Е Н И Е О П РИ ЗН А Н И И —
с о г лаш ен и е, о с н о ван н о е
н а при н яти и о д н о й с то ро н о й результато в, пред с тавлен н ы х д руг о й с то ро н о й, ко то ры е по луч ен ы о т при мен ен и яо д н о г о и ли н ес ко льки х ус тан о влен н ы х фун кци о н альн ы х элемен то в с и с темы с ерти фи каци и , н апри мер с о г лаш ен и япо и с пы тан и ям, по ко н тро лю и по с ерти фи каци и . С. о п. мо г ут бы ть при н яты н а н аци о н альн о м, рег и о н альн о м и ли меж д ун аро д н о м уро вн ях. С ОИ С К А Т Е Л Ь С В И ДЕ Т Е Л ЬС Т В А (В ОБЛ А С Т И С Е РТ И Ф И К А Ц И И ) - ли цо и ли о рг ан , д о би вающ и йс япо луч ен и яс о о тветс твующ ег о с ви д етельс тва о т о рг ан а по с ерти фи каци и . С ООТ В Е Т С Т В И Е – вы по лн ен и е требо ван и й.
61 С ООТ В Е Т С Т В И Е Н А ЗН А Ч Е Н И Ю
—
с по с о бн о с ть и зд ели я,
про цес с а и ли ус луг и вы по лн ять о пред елен н ую фун кци ю при зад ан н ы х ус ло ви ях. С ОРТ П РОДУ К ЦИ И — г рад аци япро д укци и о пред елен н о г о ви д а по о д н о му и ли н ес ко льки м по казателям кач ес тва, ус тан о влен н ая н о рмати вн о й д о кумен таци ей. С ОС Т А В Н Ы Е ЭЛ Е М Е Н Т Ы
ЗА И М С Т В ОВ А Н Н Ы Е - с о с тав-
н ы е элемен ты про д укци и , с про екти ро ван н ы е как о ри г и н альн ы е д ля ко н кретн о г о и зд ели яи при мен ен н ы е в д вух и ли бо лее и зд ели ях. П ри о цен ке уро вн яс тан д арти заци и и ун и фи каци и про д укци и С. э. з. о тн о с ят к с о с тавн ы м ун и фи ци ро ван н ы м элемен там. С ОС Т А В Н Ы Е ЭЛ Е М Е Н Т Ы
С Т А Н ДА РТ И ЗОВ А Н Н Ы Е —
с о с тавн ы е элемен ты про д укци и , с про екти ро ван н ы е и и зг о то влен н ы е н а о с н о ве меж д ун аро д н ы х, рег и о н альн ы х, н аци о н альн ы х и о трас левы х с тан д арто в. Ш и ро ко е при мен ен и е С. э. с . при про екти ро ван и и и зд ели й по зво ляет по вы ш ать уро вен ь с тан д арти заци и и ун и фи каци и про д укци и и , с лед о вательн о , эффекти вн о с ть про и зво д с тва, техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и яи и с по льзо ван и япро д укци и по н азн ач ен и ю. С ОС Т А В Н Ы Е ЭЛ Е М Е Н Т Ы
У Н И Ф И Ц И РОВ А Н Н Ы Е - с о -
с тавн ы е элемен ты про д укци и , и зг о тавли ваемы е н а о с н о ве с тан д арто в пред при яти й. С. э.у.- про д укци и и зг о тавли ваютс я, как прави ло , н а с ери йн о м про и зво д с тве. Ш и ро ко е при мен ен и е С. э. у. при про екти ро ван и и и зд ели й по зво ляет по вы ш ать уро вен ь с тан д арти заци и и ун и фи каци и про д укци и и , с лед о вательн о , эффекти вн о с ть про и зво д с тва, техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и яи и с по льзо ван и япро д укци и по н азн ач ен и ю. С ОС Т ОЯ Н И Е С И С Т Е М Ы
У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ -
характери с ти ка с и с темы н а д ан н ы й мо мен т ее фун кци о н и ро ван и я. Ч то бы вы рази ть С. с ., н уж н о о пред ели ть зн ач ен и я, при н и маемы е и м в рас с матри ваемы й мо мен т. О пи с ы ваетс я о пред елен н ы м ко мплекс о м с ущ ес твен н ы х перемен н ы х и
параметро в, « по ртрето м» с и с темы
62 управлен и якач ес тво м, в ко то ро м д ляо пи с ан и яи с по льзуютс якак векто ры , так и ко ртеж и , ес ли уч и ты ваютс япараметры безч и с ло вы х зн ач ен и й. С ОХ РА Н Я Е М ОС Т Ь П РОДУ К ЦИ И - с во йс тво и зд ели яс о хран ять о бус ло влен н ы е экс плуатаци о н н ы е по казатели в теч ен и е и по с ле с ро ка хран ен и яи тран с по рти ро ван и я, ус тан о влен н о г о в техн и ч ес ко й д о кумен таци и . С П Е Ц И Ф И К А Ц И Я Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К И Х ДОК У М Е Н Т ОВ - д о кумен т, пред ус матри вающ и й фо рму и по ряд о к запо лн ен и ятехн о ло г и ч ес ки х д о кумен то в, а такж е о пред еляющ и й с о с тав техн о ло г и ч ес ки х д о кумен то в, н ео бхо д и мы х д ляи зг о то влен и яи зд ели яи ег о с о с тавн ы х ч ас тей. С. т. д . ун и фи ци рует техн о ло г и ч ес кую д о кумен таци ю и по вы ш ает уро вен ь техн о ло г и ч ес ко й по д г о то вки про и зво д с тва и эффекти вн о с ть техн о ло г и ч ес ки хпро цес с о в. С РЕ ДН Е Е В РЕ М Я В ОС С Т А Н ОВ Л Е Н И Я —
математи ч ес ко е
о ж и д ан и е времен и во с с тан о влен и ярабо то с по с о бн о с ти . С РЕ ДН И Й РЕ С У РС — математи ч ес ко е о ж и д ан и е рес урс а. С РЕ ДН И Й С РОК С Л У Ж БЫ
- с ред н и й с ро к с луж бы меж д у
с меж н ы ми с ред н и ми (капи тальн ы ми ) ремо н тами . С РЕ ДН И Й С РОК С ОХ РА Н Я Е М ОС Т И
—
математи ч ес ко е
о ж и д ан и е с ро ка с о хран яемо с ти . С РЕ ДН Я Я Н А РА БОТ К А ДО ОТ К А ЗА - математи ч ес ко е о ж и д ан и е н арабо тки о бъекта д о перво г о о тказа. С РОК ДЕ Й С Т В И Я Н ОРМ А Т И В Н ОГО ДОК У М Е Н Т А - время, в теч ен и е ко то ро г о д ейс твует н о рмати вн ы й д о кумен т, н ач и н аяс введ ен и яег о в д ейс тви е и д о о тмен ы и ли замен ы . С С Ы Л К А Н А С Т А Н ДА РТ Ы (В РЕ ГЛ А М Е Н Т А Х ) - с с ы лка н а о д и н и ли н ес ко лько с тан д арто в вмес то д етальн о г о и зло ж ен и япо ло ж ен и й в рег ламен те. С. н а с . мо ж ет бы ть с тверд о й и д ен ти фи каци ей, с о с ко льзящ ей и д ен ти фи каци ей и ли о бщ и ми , при это м ли бо о бяза-
63 тельн ы ми , ли бо и н д и кати вн ы ми . С. н а с . мо ж ет бы ть с вязан а с бо лее о бщ и м юри д и ч ес ки м по ло ж ен и ем, о тн о с ящ и мс як уро вн ю разви ти я техн и ки и ли при зн ан н ы м прави лам техн и ки . Т ако е по ло ж ен и е мо ж ет с то ять о тд ельн о . С. н а с . с тверд о й и д ен ти фи каци ей ус тан авли вает о д и н и ли н ес ко лько ко н кретн ы х с тан д арто в таки м о бразо м, ч то бы по с лед ующ и е перес мо трен н ы е и зд ан и яс тан д арта и мели с и лу то лько по с ле вн ес ен и яи змен ен и й в рег ламен т. Стан д арт о бы ч н о и д ен ти фи ци руетс яс по мо щ ью н о мера и д аты и зд ан и яи ли н о мера и зд ан и я; мо ж ет бы ть указан о и н азван и е с тан д арта. С. н а с . с о с ко льзящ ей и д ен ти фи каци ей ус тан авли вает о д и н и ли н ес ко лько ко н кретн ы х с тан д арто в таки м о бразо м, ч то бы по с лед ующ и е перес мо трен н ы е и зд ан и яуказан н о г о с тан д арта и мели с и лу безвн ес ен и яи змен ен и й в рег ламен т. О бщ ая С. н а с . о бо зн ач ает вс е с тан д арты , при н яты е ко н кретн ы м о рг ан о м и (и ли ) в о пред елен н о й о блас ти бези д ен ти фи каци и и х по о тд ельн о с ти . О бязательн аяС. н а с . указы вает, ч то ед и н с твен н ы м путем д о с ти ж ен и я с о о тветс тви я о пред елен н ы м требо ван и ям техн и ч ес ко г о рег ламен та являетс я с о блюд ен и е указан н ы х с тан д арто в. Ин д и кати вн ая С. н а с . указы вает, ч то о д н и м и з путей д о с ти ж ен и яс о о тветс тви яо пред елен н ы м требо ван и ям техн и ч ес ко г о рег ламен та являетс яс о блюд ен и е указан н ы х с тан д арто в; являетс я фо рмо й по ло ж ен и я, н аправлен н о г о н а д о с ти ж ен и е с о о тветс тви я. С Т А ДИ Я Ж И ЗН Е Н Н ОГО ЦИ К Л А ж и зн ен н о г о
П РОДУ К Ц И И - ч ас ть
ци кла про д укци и , ус тан авли ваемая в н о рмати вн о -
техн и ч ес ко й д о кумен таци и и характери зуемаяо пред елен н ы м с о с то ян и ем про д укци и , ви д о м пред ус мо трен н ы храбо т и и хрезультато м. С Т А Н ДА РТ —
д о кумен т, в ко то ро м ус тан авли ваютс яд лявс е-
о бщ ег о и мн о г о кратн о г о и с по льзо ван и я прави ла, о бщ и е при н ци пы и ли характери с ти ки , кас ающ и ес яразли ч н ы х ви д о в д еятельн о с ти и ли и х результато в, и ко то ры й н аправлен н а д о с ти ж ен и е о пти мальн о й с тепен и упо ряд о ч ен и яв о пред елен н о й о блас ти . С. пред вари тельн о с о -
64 г лас о вы ваетс яи утверж д аетс яс о о тветс твующ и м о рг ан о м. С. являетс я н о рмати вн ы м д о кумен то м, т. е. с о д ерж и т прави ла, о бщ и е при н ци пы и ли характери с ти ки , кас ающ и ес яразли ч н ы х ви д о в д еятельн о с ти и ли и х результато в. П о д д о кумен то м с лед ует по н и мать любо й н о с и тель с запи с ан н о й в н ем и ли н а ег о по верхн о с ти и н фо рмаци ей. В практи ке при мен яетс я терми н « С. техн и ч ес ки х ус ло ви й» , ус тан авли вающ и й техн и ч ес ки е требо ван и я, ко то ры м д о лж н а уд о влетво рять про д укци я, про цес с и ли ус луг а. В д о кумен те техн и ч ес ки х ус ло ви й д о лж н ы бы ть указан ы про цед уры , с по мо щ ью ко то ры х мо ж н о ус тан о ви ть, с о блюд ен ы ли д ан н ы е требо ван и я. А н г ли йс ки й терми н « Technical specification» мо ж ет о бо зн ач ать о пред елен н ы й ви д С., ч то о бы ч н о с о о тветс твует рус с ки м терми н ам « С. техн и ч ес ки х ус ло ви й» , и ли « С. техн и ч ес ки х требо ван и й» , ч ас ть С. (разд ел « Т ехн и ч ес ки е требо ван и я» С.) и ли с амо с то ятельн ы й д о кумен т (« Д о кумен т техн и ч ес ки х ус ло ви й» ). Т аки м о бразо м, « Technical specification» мо ж ет бы ть С., ег о ч ас тью и ли с амо с то ятельн ы м д о кумен то м. С., как прави ло , ус тан авли вают о пред елен н ы е требо ван и як о бъектам с тан д арти заци и —
по ло ж ен и я, с о -
д ерж ащ и е кри тери и , ко то ры е д о лж н ы бы ть с о блюд ен ы . О бязательн о е требо ван и е по д леж и т вы по лн ен и ю с целью д о с ти ж ен и яс о о тветс тви я это му д о кумен ту; альтерн ати вн о е д о лж н о бы ть вы по лн ен о в рамках вы бо ра, д о пус каемо г о эти м д о кумен то м (о д н и м и зд вух и ли н ес ко льки х во змо ж н ы х требо ван и й, д о по лн и тельн ы м). В и д ы по ло ж ен и яв С.: мето д и ч ес ко е (н аправлен о н а д о с ти ж ен и е с о о тветс тви я) —
указы вает
о д н о и ли н ес ко лько с по с о бо в д о с ти ж ен и яс о о тветс тви ятребо ван и ю н о рмати вн о г о д о кумен та; о пи с ательн о е (с о о тветс твует н азн ач ен и ю, кас ающ и хс яхарактери с ти к про д укци и , про цес с а и ли ус луг и ) —
со-
д ерж и т о пи с ан и е ко н с трукци и и ко н с трукци о н н ы х д еталей с указан и ем размеро в и с о с тава матери ало в; экс плуатаци о н н о е (с о о тветс тви е н азн ач ен и ю, кас аетс япо вед ен и япро д укци и , про цес с а и ли ус луг и при и х и с по льзо ван и и и ли в с вязи с н и м). С. д о лж н ы о с н о вы ватьс ян а
65 о бо бщ ен н ы х результатах н ауки , техн и ки и практи ч ес ко г о о пы та и бы ть н аправлен ы н а д о с ти ж ен и е о пти мальн о й по льзы д ляо бщ ес тва, по это му с ро к и х д ейс тви яо г ран и ч ен . Сро к д ейс тви яС. — время, в теч ен и е ко то ро г о С. д ейс твует, н ач и н аяс введ ен и яв д ейс тви е и д о о тмен ы и ли замен ы . С. по д леж ат пери о д и ч ес ко й про верке — д еятельн о с ти , заключ ающ ейс яв рас с мо трен и и в целях вы ясн ен и я, с лед ует ли переутверж д ать это т д о кумен т и ли ег о н ео бхо д и мо перес мо треть и ли о тмен и ть. П о и то г ам про веро к в С. вн о с ятс япо правки , о н и и змен яютс яи ли перес матри ваютс я. П ри мен ен и е С. —
ег о и с по льзо ван и е в раз-
рабо тке, про и зво д с тве, то рг о вле и т. д . Сущ ес твуют д ва с по с о ба при мен ен и яС.: о н мо ж ет бы ть ли бо и с по льзо ван в про и зво д с тве и то рг о вле, ли бо перен ес ен , по лн о с тью и ли ч ас ти ч н о , в д руг о й н о рмати вн ы й д о кумен т. П о с ред с тво м вто ро г о д о кумен та С. мо ж ет бы ть ли бо и с по льзо ван в про и зво д с тве и то рг о вле, ли бо вн о вь перен ес ен в ещ е о д и н н о рмати вн ы й д о кумен т. С. ш и ро ко при мен яютс яв управлен и и кач ес тво м. С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И Я —
д еятельн о с ть, н аправлен н аян а д о с ти -
ж ен и е о пти мальн о й с тепен и упо ряд о ч ен и я в о пред елен н о й о блас ти по с ред с тво м ус тан о влен и япо ло ж ен и й д лявс ео бщ ег о и мн о г о кратн о г о и с по льзо ван и яв о тн о ш ен и и реальн о с ущ ес твующ и х и ли по тен ци альн ы х зад ач . В ч ас тн о с ти , эта д еятельн о с ть про являетс япри разрабо тке, о публи ко ван и и и при мен ен и и с тан д арто в. О бщ и е цели С. вы текают и зо пред елен и яд ан н о г о терми н а —
при мен и мо с ть, с о вмес ти -
мо с ть, взаи мо замен яемо с ть, о хран а зд о ро вья, о бес печ ен и е безо пас н о с ти , о хран а о круж ающ ей с ред ы , защ и та про д укци и , д о с ти ж ен и е взаи мо по н и ман и я, улуч ш ен и е эко н о ми ч ес ки х по казателей, то рг о вляи т. п. Реали заци яо д н и х целей мо ж ет о с ущ ес твлятьс яо д н о времен н о с реали заци ей д руг и х; д ляд о с ти ж ен и яо бщ и х целей н ео бхо д и мо реш ать про блемы управлен и ямн о г о о брази ем, заключ ающ и мс яв вы бо ре о пти мальн о г о ч и с ла размеро в и ли ви д о в про д укци и , про цес с о в и ли ус -
66 луг , н ео бхо д и мы х д ля уд о влетво рен и я о с н о вн ы х по требн о с тей. Управлен и е мн о г о о брази ем о бы ч н о с вязан о с с о кращ ен и ем мн о г о о брази я. В о теч ес твен н о й практи ке, как прави ло , и с по льзуетс ятерми н « ун и фи каци я» , по н и маемы й как при вед ен и е к ед и н о о брази ю техн и ч ес ки х характери с ти к и зд ели й, д о кумен таци и и с ред с тв о бщ ен и я(терми н ы , о бо зн ач ен и я и д р.). П раг мати ч ес ки ми целями С. являютс я улуч ш ен и е кач ес тва про д укци и и ус луг , по вы ш ен и е уро вн яун и фи каци и и взаи мо замен яемо с ти о бъекто в, разви ти е авто мати заци и про и зво д с тва, о бес печ ен и е д и верс и фи каци и про и зво д с тв и про д укци и , ус ко рен и е разрабо тки и по с тан о вки н а про и зво д с тво н о во й про д укци и , о бес печ ен и е с ерти фи каци и про д укци и , ус луг , про и зво д с тв и с и с тем кач ес тва, по вы ш ен и е эффекти вн о с ти и с по льзо ван и япо н азн ач ен и ю и техн и ч ес ко му о бс луж и ван и ю про д укци и . С. и г рает бо льш ую ро ль в управлен и и кач ес тво м, рег ламен ти руя н е то лько требо ван и я к про д укци и и ус луг ам, н о и к разли ч н ы м элемен там с и с темы управлен и я и хкач ес тво м. С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И Я К ОМ П Л Е К С Н А Я —
ви д с тан д арти за-
ци и , при про вед ен и и ко то ро й о с ущ ес твляетс я целен аправлен н о е и план о мерн о е ус тан о влен и е и при мен ен и е с и с темы взаи мо увязан н ы х требо ван и й как к с амо му о бъекту С. к. и ег о о с н о вн ы м элемен там, так и к матери альн ы м и н ематери альн ы м факто рам, вли яющ и м н а о бъект, в целях о бес печ ен и я о пти мальн о г о реш ен и я ко н кретн о й про блемы . П ри про вед ен и и С. к. с тави тс язад ач а утверд и ть с тан д арты , о хваты вающ и е вс е этапы разрабо тки , про и зво д с тва и и с по льзо ван и япо н азн ач ен и ю про д укци и , г армо н и ч н о увязать требо ван и я к с ред с твам, пред метам труд а, перс о н алу и г о то во й про д укци и , н апри мер при про и зво д с тве авто мо би лей и с по льзуютс я ты с яч и н аи мен о ван и й по купн ы х и ко о пери руемы х и зд ели й и матери ало в, ты с яч и ви д о в техн о ло г и ч ес ко г о о бо руд о ван и я, и н с трумен та и с ред с тв ко н тро ля, и зг о то в-
67 лен н ы х н а мн о г и х пред при яти ях разли ч н ы х о трас лей про мы ш лен н о с ти . С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И Я ОП Е РЕ Ж А Ю Щ А Я —
ви д с тан д арти за-
ци и , при про вед ен и и ко то ро й ус тан авли ваютс япо вы ш ен н ы е по о тн о ш ен и ю к уж е д о с ти г н уто му н а практи ке уро вн ю н о рм, требо ван и й к о бъектам с тан д арти заци и , ко то ры е, с о г лас н о про г н о зам, буд ут о пти мальн ы ми в по с лед ующ ее план и руемо е время. О с н о вн о й зад ач ей С. о . являетс яразрабо тка с тан д арто в, включ ающ и х про г н о с ти ч ес ки е, про г н о зи руемы е, а такж е д о с ти г н уты е в про цес с е разрабо тки и зд ели я требо ван и яи по казатели . В зави с и мо с ти о т реальн ы х ус ло ви й в С. о . мо г ут ус тан авли вать по казатели , н о рмы , характери с ти ки рабо ч ег о про цес с а и т. п. в ви д е с тупен ей кач ес тва, и меющ и х д и фферен ци ро ван н ы е с ро ки введ ен и я. С. о . про во д и тс я, как прави ло , с целью с о зд ан и яи утверж д ен и яс тан д арта д о н ач ала про и зво д с тва про д укци и . С Т А Н ДА РТ Н А ЦИ ОН А Л ЬН Ы Й —
с тан д арт, при н яты й н а-
ци о н альн ы м о рг ан о м по с тан д арти заци и и д о с тупн ы й ш и ро ко му круг у по треби телей. В с о о тветс тви и с о с во и м с татус о м, д о с тупн о с тью, пери о д и ч ес ки ми
и змен ен и ями , н ео бхо д и мы ми
д ля с о о тветс тви я
уро вн ю разви ти я техн и ки , С. н . д о лж н ы пред с тавлять при зн ан н ы е техн и ч ес ки е прави ла. С Т А Н ДА РТ П РЕ ДП РИ Я Т И Я —
с тан д арт, с вязан н ы й с фун к-
ци о н и ро ван и ем о пред елен н о г о пред при яти яи утверж д аемы й в ус тан о влен н о м руко во д с тво м по ряд ке. Как прави ло , С. п. о бязателен д ля с о блюд ен и яег о перс о н ало м. С Т А Н ДА РТ РЕ ГИ ОН А Л ЬН Ы Й —
с тан д арт, при н яты й рег и о -
н альн о й о рг ан и заци ей, зан и мающ ейс яс тан д арти заци ей (о рг ан и заци ей по с тан д арти заци и ), и д о с тупн ы й ш и ро ко му круг у по треби телей. В с о о тветс тви и с о с во и м с татус о м, д о с тупн о с тью, пери о д и ч ес ки ми и змен ен и ями , н ео бхо д и мы ми , ч то бы с о о тветс тво вать уро вн ю разви ти я техн и ки , Р. с . д о лж ен пред с тавлять при зн ан н ы е техн и ч ес ки е прави ла.
68 С Т А Т И С Т И Ч Е С К И Й М Е Т ОД ОЦЕ Н К И К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - мето д о цен ки кач ес тва про д укци и , при ко то ро м зн ач ен и я по казателей кач ес тва про д укци и о пред еляютс яс и с по льзо ван и ем прави л математи ч ес ко й с тати с ти ки . С Т А Т И С Т И Ч Е С К И Й П РИ Е М ОЧ Н Ы Й К ОН Т РОЛ Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И —
вы бо ро ч н ы й ко н тро ль кач ес тва про д укци и ,
о с н о ван н ы й н а при мен ен и и мето д о в математи ч ес ко й с тати с ти ки д ля про верки с о о тветс тви якач ес тва про д укци и ус тан о влен н ы м требо ван и ям. С Т А Т И С Т И Ч Е С К ОЕ
РЕ ГУ Л И РОВ А Н И Е
Т Е Х Н ОЛ ОГИ -
Ч Е С К ОГО П РОЦ Е С С А - ко рректи ро вка зн ач ен и й параметро в техн о ло г и ч ес ко г о про цес с а по результатам вы бо ро ч н о г о ко н тро ляпараметро в и зг о тавли ваемо й про д укци и . С. р. т. п. о с ущ ес твляетс я д ля техн о ло г и ч ес ко г о о бес печ ен и я требуемо г о уро вн я кач ес тва про д укци и . С Т ОИ М ОС Т Ь С РОК А С Л У Ж БЫ – о бщ и е затраты по треби телян а при о бретен и е, экс плуатаци ю и о бс луж и ван и е и зд ели яв пери о д с ред н ег о техн и ч ес ко г о рес урс а, т.е. д о с н яти яс экс плуатаци и . С Т РА Т Е ГИ Я У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ —
о бщ и й план
вед ен и яуправлен ч ес ко й рабо ты д ляд о с ти ж ен и яцелей в о блас ти кач ес тва и с хо д яи зреальн о г о разви ти япред при яти я; н або р прави л и н аправлен и й д ляпри н яти яреш ен и й в о блас ти кач ес тва, о бес печ и вающ и хро с т и укреплен и е по зи ци й пред при яти я. С Т РУ К Т У РН О-Ф У Н К Ц И ОН А Л ЬН Ы Й П ОДХ ОД К ОРГА Н И ЗА Ц И И С И С Т Е М Ы К А Ч Е С Т В А —
по д хо д к о рг ан и заци и с и с -
темы кач ес тва, о с н о ван н ы й н а пред с тавлен и и д ан н о й с и с темы в ви д е мо рфо ло г и ч ес ко й с труктуры мн о ж ес тва по д с и с тем и элемен то в. Каж д о му и з н и х с о о тветс твует о пред елен н аяфун кци яи ли ряд фун кци й, с амо с то ятельн о вы по лн яемы е в с и с теме о тн о ш ен и й с д руг и ми элемен тами с и с темы кач ес тва. Д еко мпо зи ци яс и с темы кач ес тва, вы по л-
69 н ен н аяпри С.-ф. п., пред с тавляет с и с тему в ви д е мо д улей разли ч н ы х уро вн ей. П ри это м перви ч н ы м являетс ямо рфо ло г и ч ес каяд еко мпо зи ци яс и с темы кач ес тва, а вто ри ч н ы м —
ее фун кци о н альн о е о пи с ан и е.
С.-ф. п. при мен яетс яв с луч аях, ко г д а с тави тс язад ач а ус о верш ен с тво вать ее фун кци и , с о хран и в с труктуру с и с темы кач ес тва. С Х ЕМ Ы
С Е РТ И Ф И К А Ц И И —
о пред елен н ая с о во купн о с ть
д ейс тви й, о фи ци альн о при н и маемая(ус тан авли ваемая) в кач ес тве д о казательс тва с о о тветс тви я про д укци и зад ан н ы м требо ван и ям с ерти фи каци и . С. с ., при мен яемы е при о бязательн о й с ерти фи каци и , о пред еляютс я упо лн о мо ч ен н ы м фед еральн ы м о рг ан о м и с по лн и тельн о й влас ти в о блас ти с ерти фи каци и ; уч и ты ваютс яс пеци фи ка про и зво д с тва, и с пы тан и й и ко н тро ля, по с тавки и и с по льзо ван и япро д укци и и ли ус луг , во змо ж н ы е затраты заяви теля, н ео бхо д и мы й уро вен ь д о казательн о с ти и т. п. Ко н кретн ы е С. с . указы ваютс яв д о кумен тах, ус тан авли вающ и х по ряд о к про вед ен и я с ерти фи каци и о д н о ро д н о й про д укци и . С. с . д о бро во льн о о пред еляет заяви тель и пред лаг ает ее о рг ан у по с ерти фи каци и . Т А БЛ И ЦЫ
С И С Т Е М А Т И ЗА Ц И И
—
с пеци али зи ро ван н ы е
табли цы о бъекто в с и с темати заци и , с о с тавляемы е н а о с н о ве о пред елен н ы х клас с и фи като ро в д ляо бес печ ен и япо с лед ующ ей и х с тан д арти заци и и ун и фи каци и . О бъектами с и с темати заци и , как прави ло , являютс яэлемен ты , д етали , узлы , при бо ры , и н с трумен ты и при с по с о блен и я. Т . с . вед утс ян а пред при яти ях, о с во и вш и х д ан н ую про д укци ю в с ери йн о м про и зво д с тве, в целях по вто рн о г о при мен ен и яран ее разрабо тан н ы х и зд ели й в н о вы х разрабо тках и про вед ен и яэффекти вн о й с тан д арти заци и и ун и фи каци и про д укци и . Т Е Х Н И Ч Е С К А Я ДОК У М Е Н Т А Ц И Я —
ко н с трукто рс кая и
техн о ло г и ч ес каяд о кумен таци я, техн о ло г и ч ес ки е рег ламен ты , карты , про екты рабо т и д руг и е ви д ы д о кумен таци и , о пред еляемы е о трас ле-
70 во й с пеци фи ко й, н ео бхо д и мы е д лян епо с ред с твен н о г о и с по льзо ван и я н а каж д о й с тад и и ж и зн ен н о г о ци кла о бъекта. Т Е Х Н И Ч Е С К И Е У С Л ОВ И Я —
д о кумен т, ус тан авли вающ и й
техн и ч ес ки е требо ван и я, ко то ры м д о лж н ы уд о влетво рять про д укци я, про цес с и ли ус луг а. В д о кумен те Т . у. указы ваютс япро цед уры , с по мо щ ью ко то ры х мо ж н о ус тан о ви ть, с о блюд ен ы ли д ан н ы е требо ван и я. М о г ут бы ть с тан д арто м, ч ас тью с тан д арта и ли с амо с то ятельн ы м д о кумен то м. Т Е Х Н И Ч Е С К И Й П РОЕ К Т —
ви д про ектн о й ко н с трукто рс ко й
д о кумен таци и н а и зд ели я, с о д ерж ащ и й о ко н ч ательн ы е техн и ч ес ки е реш ен и я, д ающ и е по лн о е пред с тавлен и е о ко н с трукци и разрабаты ваемо г о и зд ели яи включ ающ и й д ан н ы е, н ео бхо д и мы е и д о с тато ч н ы е д ляразрабо тки рабо ч ей ко н с трукто рс ко й д о кумен таци и Т Е Х Н И Ч Е С К И Й П РОЕ К Т С И С Т Е М Ы
К А Ч Е С Т В А - с о во -
купн о с ть д о кумен таци и , включ ающ аятехн и ч ес ко е зад ан и е н а разрабо тку с и с темы кач ес тва, про ект о с н о вн о г о с тан д арта пред при яти я, техн и ч ес ки е зад ан и ян а с тан д арты пред при яти я, вхо д ящ и е в с и с тему, и д руг ую про ектн ую д о кумен таци ю. В с о во купн о с ти о н и с о д ерж ат о бщ ес и с темн ы е про ектн ы е реш ен и я, а такж е переч ен ь меро при яти й по по д г о то вке с и с темы кач ес тва к вн ед рен и ю. Т Е Х Н И Ч Е С К И Й РЕ С У РС —
н арабо тка о бъекта о т н ач ала экс -
плуатаци и (и ли ее во зо бн о влен и япо с ле с ред н ег о и ли капи тальн о г о ремо н та) д о н ас туплен и япред ельн о г о с о с то ян и я. Т Е Х Н И Ч Е С К И Й ЭК С П Е РТ – ли цо , о блад ающ ее с пеци альн ы ми зн ан и ями и ли о пы то м при мен и тельн о к о бъекту, по д верг аемо му ауд и ту. Специ альн ы е зн ан и я и ли о пы т включ ают зн ан и я и ли о пы т при мен и тельн о к о рг ан и заци и , про цес с у и ли д еятельн о с ти , по д верг аемы м ауд и ту, а такж е зн ан и е язы ка и культуры с тран ы , г д е про во д и тс яауд и т. Т . э. н е и меет по лн о мо ч и й ауд и то ра в г руппе по ауд и ту (про верке).
71 Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ ЗА ДА Н И Е —
и с хо д н ы й д о кумен т д ляразра-
бо тки про д укци и и техн и ч ес ко й д о кумен таци и н а н ее. Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ
ЗА ДА Н И Е
НА
Н А У Ч Н ОИ С С Л Е ДОВ А -
Т Е Л Ь-С К У Ю РА БОТ У - и с хо д н ы й д о кумен т д ляпро вед ен и ян ауч н о -и с с лед о вательс ки х рабо т; ус тан авли вает требо ван и я к с о д ерж ан и ю, о бъемам и с ро ко м эти храбо т. Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ ЗА ДА Н И Е Н А С И С Т Е М У К А Ч Е С Т В А д о кумен т, о пред еляющ и й цели в о блас ти кач ес тва и управлен и яи м, требо ван и як по с тро ен и ю и фун кци о н и ро ван и ю, о с н о вн ы е и с хо д н ы е д ан н ы е, н ео бхо д и мы е д ляразрабо тки и вн ед рен и яс и с темы кач ес тва. Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ ОБС Л У Ж И В А Н И Е —
ко мплекс о пераци й
(о пераци я) по по д д ерж ан и ю рабо то с по с о бн о с ти и ли и с правн о с ти и зд ели япри хран ен и и , тран с по рти ро ван и и , о ж и д ан и и и и с по льзо ван и и ег о по н азн ач ен и ю. Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К А Я ГОТ ОВ Н ОС Т Ь П РОИ ЗВ ОДС Т В А с о во купн о с ть взаи мо с вязан н ы х про цес с о в, о бес печ и вающ и х техн о ло г и ч ес кую г о то вн о с ть пред при яти як вы пус ку и зд ели й зад ан н о г о уро вн якач ес тва при ус тан о влен н ы хс ро ках, о бъеме вы пус ка и затрат. Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К А Я ДОК У М Е Н Т А Ц И Я —
с о во купн о с ть
техн о ло г и ч ес ки х д о кумен то в, ко то ры е о пред еляют техн о ло г и ч ес ки й про цес с . Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К И Й К ОН Т РОЛ Ь П ОК А ЗА Т Е Л Е Й Т ОЧ Н ОС Т И Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К ОГО П РОЦ Е С С А —
с равн ен и е д ей-
с тви тельн ы х зн ач ен и й по г реш н о с ти техн о ло г и ч ес ко г о про цес с а с д о пус ти мы ми . Т И П И ЗА ЦИ Я —
мето д с тан д арти заци и , раци о н альн о е с о кращ е-
н и е ви д о в о бъекто в путем ус тан о влен и ян еко то ры х ти по вы х, вы по лн яющ и х бо льш и н с тво фун кци й о бъекто в д ан н о й с о во купн о с ти и при н и маемы х за о с н о ву (базу) д ляс о зд ан и яд руг и х о бъекто в, ан ало г и ч н ы х и ли бли зки х по фун кци о н альн о му н азн ач ен и ю. Т . —
о д и н и зме-
72 то д о в с тан д арти заци и и ун и фи каци и о бъекто в. О бъектами Т . мо г ут бы ть как про д укци я, так и про цес с ы . Т ак, в практи ке д еятельн о с ти пред при яти й и о трас лей ш и ро ко при мен яетс яти пи заци ятехн о ло г и ч ес ко й о с н ас тки , техн о ло г и ч ес ки х про цес с о в и о бо руд о ван и яи т. п. Т ОВ А РН Ы Й ЗН А К — зарег и с три ро ван н о е в ус тан о влен н о м по ряд ке о бо зн ач ен и е, по мещ аемо е н а то варах, упако вке и ли в д о кумен таци и , с вязан н о е с ег о реали заци ей и с луж ащ ее д ляо тли ч и яо д н о ро д н ы хто варо в разн ы хпред при яти й. Т РЕ БОВ А Н И Е —
по ло ж ен и е, с о д ерж ащ ее кри тери и , ко то ры е
д о лж н ы бы ть с о блюд ен ы . А льтерн ати вн о е Т . —
это по ло ж ен и е н о р-
мати вн о г о д о кумен та, ко то ро е д о лж н о бы ть вы по лн ен о в рамках вы бо ра, д о пус каемо г о эти м д о кумен то м. О н о мо ж ет бы ть ли бо о д н и м и з д вух и ли н ес ко льки х во змо ж н ы х Т ., ли бо д о по лн и тельн ы м Т ., ко то ро е д о лж н о бы ть вы по лн ен о то лько в с луч ае ег о при емлемо с ти . О бязательн о е Т . —
это пред пи с ан и е н о рмати вн о г о д о кумен та, по д леж ащ ее
о бязательн о му вы по лн ен и ю с целью д о с ти ж ен и яс о о тветс тви яэто му д о кумен ту. М еж д ун аро д н ы й с тан д арт с ери и ИСО 9000-2000 о пред еляет требо ван и е как по требн о с ть и ли о ж и д ан и е, ко то ро е ус тан о влен о , о бы ч н о пред по лаг аетс я и ли являетс я о бязательн ы м. ГО СТ Р ИСО 9000-2001 разъясн яет, ч то терми н « о бы ч н о пред по лаг аетс я» о зн ач ает, ч то это о бщ епри н ятаяпракти ка о рг ан и заци и , ее по треби телей и д руг и х заи н терес о ван н ы х с то ро н , ко г д а пред по лаг аютс я рас с матри ваемы е по требн о с ти и ли о ж и д ан и я. Д ляо бо зн ач ен и яко н кретн о г о ви д а требо ван и ямо г ут при мен ятьс яо пред еляющ и е с ло ва, н апри мер требо ван и е к про д укци и , требо ван и е к с и с теме кач ес тва, требо ван и е по треби теля. Ус тан о влен н ы м являетс ятако е требо ван и е, ко то ро е о пред елен о , н апри мер в д о кумен те. Т ребо ван и ямо г ут вы д ви г атьс яразли ч н ы ми заи н терес о ван н ы ми с то ро н ами , по это му терми н Т . о хваты вает ры н о ч н ы е и ко н трактн ы е требо ван и я, а такж е вн утрен н и е требо ван и я
73 о рг ан и заци и . О н и мо г ут бы ть разрабо тан ы , д етали зи ро ван ы и актуали зи ро ван ы н а разли ч н ы хэтапахплан и ро ван и я. Т РЕ БОВ А Н И Я К К А Ч Е С Т В У – вы раж ен и е о тд ельн ы х по требн о с тей и ли и х перево д в н або р ко ли ч ес твен н о и ли кач ес твен н о ус тан о влен н ы х требо ван и й к характери с ти кам о бъекта, ч то бы д ать во змо ж н о с ть и х реали заци и и про верки . Сущ ес твен н о , ч то бы Т . к к. по лн о с тью о траж али ус тан о влен н ы е и пред по лаг аемы е по требн о с ти по треби теля. Т . к к. д о лж н ы бы ть вы раж ен ы н а н ач альн о й с тад и и в фун кци о н альн ы хтерми н ах и д о кумен тальн о о фо рмлен ы . Т РЕ БОВ А Н И Я ОБЩ Е С Т В А – о бязательс тва, вы текающ и е и з зако н о в, и н с трукци й, прави л, ко д екс о в, ус таво в и д руг и х с о о браж ен и й. Д руг и е с о о браж ен и явключ ают защ и ту о круж ающ ей с ред ы , зд о ро вье, безо пас н о с ть, н ад еж н о с ть, с о хран ен и е эн ерг и и и ес тес твен н ы х рес урс о в. Д о лж н ы уч и ты ватьс я вс е требо ван и я о бщ ес тва, ко то ры е включ ают юри д и ч ес ки е и н о рмати вн ы е требо ван и я. О н и мо г ут мен ятьс яо т о д н о й о блас ти при мен ен и яюри д и ч ес ки х акто в к д руг о й. Т РЕ Т ЬЯ С Т ОРОН А П РИ С Е РТ И Ф И К А Ц И И - ли цо и ли о рг ан , при зн аваемы е н езави с и мы ми о т уч ас твующ и х с то ро н в рас с матри ваемо м во про с е. Уч ас твующ и е с то ро н ы пред с тавляют, как прави ло , и н терес ы по с тавщ и ко в (перваяс то ро н а) и по купателей (вто раяс то ро н а). У ДОВ Л Е Т В ОРЕ Н Н ОС Т Ь П ОТ РЕ БИ Т Е Л Е Й
– во с при яти е
по треби телями с тепен и вы по лн ен и яи х требо ван и й. Ж ало бы по треби телей являютс япо казателем н и зко й У. п., о д н ако , и х о тс утс тви е н е о бязательн о пред по лаг ает вы с о кую У. п.; д аж е ес ли требо ван и япо треби телей бы ли с н и ми с о г лас о ван ы и вы по лн ен ы , это н е о бязательн о о бес печ и вает вы с о кую У. п.. У ДОС Т ОВ Е РЕ Н И Е С ООТ В Е Т С Т В И Я - д ейс тви е и с пы тательн о й лабо рато ри и третьей с то ро н ы , д о казы вающ ее, ч то ко н кретн ы й
74 и с пы тан н ы й о бразец с о о тветс твует ко н кретн о му с тан д арту и ли д руг о му н о рмати вн о му д о кумен ту. У Л У Ч Ш ЕН И Е КА Ч ЕС ТВ А —
ч ас ть мен ед ж мен та кач ес тва,
н аправлен н аян а увели ч ен и е с по с о бн о с ти вы по лн ять требо ван и як кач ес тву, требо ван и ямо г ут о тн о с и тьс як любы м ас пектам, таки м как результати вн о с ть, эффекти вн о с ть и ли про с леж и ваемо с ть; д еятельн о с ть по управлен и ю кач ес тво м, н аправлен н аян а по вы ш ен и е техн и ч ес ко г о и д руг и х уро вн ей о бъекто в о бес печ ен и якач ес тва, а такж е н а с о верш ен с тво ван и е элемен то в про и зво д с тва с и с темы управлен и якач ес тво м с целью по луч ен и ябо лее вы с о ки х результато в, как д ляо рг ан и заци и , так и д ляпо треби телей. У Н И Ф И К А ЦИ Я —
мето д с тан д арти заци и , заключ ающ и йс я в
раци о н альн о м с о кращ ен и и с ущ ес твующ ей н о мен клатуры о бъекто в путем и х о тбо ра и ли с о зд ан и ян о вы х о бъекто в ш и ро ко г о при мен ен и я, вы по лн яющ и х бо льш и н с тво фун кци й о бъекто в д ан н о й с о во купн о с ти , н о н е и с ключ ающ и х и с по льзо ван и е д руг и х о бъекто в ан ало г и ч н о г о н азн ач ен и я. У. ш и ро ко при мен яетс яв разли ч н ы х о блас тях про и зво д с твен н о й д еятельн о с ти , с о зд ает во змо ж н о с ти по вы ш ен и я кач ес тва и эффекти вн о с ти разрабо тки , про и зво д с тва, техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и яи и с по льзо ван и япро д укци и по н азн ач ен и ю. У П РА В Л Е Н И Е К А Ч Е С Т В ОМ —
ч ас ть мен ед ж мен та кач ес тва,
н аправлен н аян а вы по лн ен и е требо ван и й к кач ес тву. П ри мен и тельн о к про д укци и У. к. характери зуетс я как целен аправлен н ы й про цес с во зд ейс тви ян а о бъекты управлен и я, о с ущ ес твляемы й при с о зд ан и и и и с по льзо ван и и про д укци и (ус луг и ), в целях ус тан о влен и я, о бес печ ен и яи по д д ерж ан и ян ео бхо д и мо г о ее уро вн якач ес тва, уд о влетво ряющ ег о требо ван и ям по треби телей и о бщ ес тва в цело м. У. к. фо рми рует н о во е управлен ч ес ко е ми ро во ззрен и е в о тн о ш ен и и кач ес тва. Е г о базо й являетс яреали заци ян а пред при яти ях так н азы ваемо г о то тальн о г о У. к., с о д ерж ащ ег о в с во ей о с н о ве требо ван и ямеж д ун аро д н ы х с тан -
75 д арто в по У. к. П ри это м вс я управлен ч ес каяд еятельн о с ть д о лж н а уд о влетво рять д вум взаи мо с вязан н ы м требо ван и ям. 1) и н терес ам и по требн о с тям пред при яти я-и зг о то ви теля, ч то во змо ж н о при эффекти вн о м и с по льзо ван и и вс ех и меющ и хс яв рас по ряж ен и и пред при яти я рес урс о в и в первую о ч еред ь ч ело веч ес ки х; 2) уд о влетво рен и ю по ж елан и й по треби телей про д укци и . Т ео рети ч ес ко е и практи ч ес ко е н ас лед и е в о блас ти У. к. о пред ели ло при мен и тельн о к ры н о ч н о й эко н о ми ке ег о тен д ен ци и и н аправлен и яразви ти яи бо лее про д укти вн о г о и с по льзо ван и яс о времен н о г о с и с темн о г о по д хо д а к управлен и ю. О бъекти вн о требуетс я, ч то бы : цели и зад ач и в о блас ти кач ес тва про д укци и и управлен и и и м н ахо д и ли с ь в цен тре эко н о ми ч ес ко й, техн и ч ес ко й, то варн о й и ко ммерч ес ко й по ли ти ки руко во д и телей вс ех звен ьев управлен и я; о с н о вн ы м кри тери ем д о с ти ж ен и яцелей в о блас ти кач ес тва являло с ь уд о влетво рен и е требо ван и й по треби телей и вы пус к ко н курен то с по с о бн о й про д укци и ; с и с темн ы й по д хо д к У. к. бы л при зн ан и и с по льзо валс явс еми руко во д и телями как н аи бо лее эффекти вн ы й мето д д о с ти ж ен и яцелей в о блас ти кач ес тва; о с ущ ес твляло с ь н епреры вн о е с и с темати ч ес ко е о буч ен и е, с пеци али зи ро ван н аяпо д г о то вка и по с то ян н о е по вы ш ен и е квали фи каци и каж д о г о рабо тн и ка по во про с ам о бес печ ен и явы с о ко г о кач ес тва и ко н курен то с по с о бн о с ти про д укци и , про во д и ло с ь фо рми ро ван и е у вс ех рабо тающ и х г лубо ко уваж и тельн о г о о тн о ш ен и я к по треби телю, заказч и ку; вс е рабо тн и ки по с то ян н о , д о бро с о вес тн о и тво рч ес ки вы по лн яли рабо ты по по вы ш ен и ю кач ес тва и о бес печ ен и ю н а это й о с н о ве ко н курен то с по с о бн о с ти про д укци и ; н а вс ех рабо ч и х мес тах бы ла с о зд ан а атмо с фера уваж и тельн о г о о тн о ш ен и як каж д о му рабо тающ ему. В У. к. и управлен и и пред при яти ями , по ми мо с и с темн о г о , и с по льзуютс я д руг и е разли ч н ы е по д хо д ы , н апри мер целево й, с и туаци о н н ы й, параметри ч ес ки й, по вед ен ч ес ки й и д р. О д н ако при мен ен и е то лько о д н о г о по д хо д а в ег о клас с и ч ес ко м ви д е д ляцелей с о времен н о г о У. к. практи ч ес ки н ево змо ж н о . П ри ме-
76 н ен и е с и с темн о г о и н тег рати вн о г о У. к. о бус ло вли вает с о зд ан и е с и с тем кач ес тва, в ко то ры х: при о ри теты о тд аютс якач ес тву про д укци и с и с по льзо ван и ем эффекти вн о й и н н о ваци о н н о й по ли ти ки ; и зг о то ви тель о бязуетс яо рг ан и зо вать раци о н альн ую с и с тему с бо ра, уч ета и о брабо тки , ан али за и хран ен и яи н фо рмаци о н н ы х д ан н ы х о кач ес тве, о бес печ и ваян а это й о с н о ве о братн ую с вязь с по треби телем, и зг о то ви тель о бес печ и вает н ахо ж д ен и е н уж н ы х по с тавщ и ко в и с меж н и ко в, о с ущ ес твляет с н и ми тес н о е взаи мо д ейс тви е мн о г о план о во г о характера. О с н о во по лаг ающ и м в У. к. являютс яег о при н ци пы (и с хо д н ы й —
У.
к. о бразует с о с тавн ую ч ас тью управлен и я вс ем пред при яти ем). В управляющ ей и управляемо й по д с и с темах с и с темы кач ес тва фун кци о н и руют взаи мо с вязан н ы е г руппы элемен то в: результи рующ и е, рес урс н ы е и фун кци о н альн о -о рг ан и заци о н н ы е. Э ффекти вн о е вы по лн ен и е с пеци альн ы х при н ци по в У. к. во змо ж н о то лько при во с при яти и каж д ы м рабо тающ и м как и зг о то ви теляпро д укци и (ус луг и ), а и с по лн и теляс лед ующ ей о пераци и техн о ло г и ч ес ко г о про цес с а о бес печ ен и я кач ес тва—
как по треби теля. В про цес с е У. к. с лед ует и с по льзо вать
ти по во й управлен ч ес ки й ци кл, включ ающ и й о бщ и е фун кци и управлен и я: про г н о зи ро ван и е и план и ро ван и е, о рг ан и заци ю и ко о рд и н аци ю, мо ти ваци ю, вы по лн ен и е рабо т, рег ули ро ван и е, ко н тро ль, уч ет и ан али з. О с о бо е вн и ман и е с ред и н и х с лед ует о бращ ать н а фун кци ю уч ета, в рамках ко то ро й н ео бхо д и мо вы по лн ять и д ен ти фи каци ю, с бо р и хран ен и е и н фо рмаци и о кач ес тве про д укци и , а такж е ее про с леж и ваемо с ть. Реали заци япри н ци по в с и с темн о г о У. к. по вы ш ает и н н о ваци о н н ую акти вн о с ть в о блас ти кач ес тва и с о о тветс твен н о о бес печ и вает бо лее вы с о ки й уро вен ь кач ес тва и ко н курен то с по с о бн о с ть про д укци и . Реали заци яс и с темн о г о У. к. в ус ло ви ях ры н ка во змо ж н а при н али ч и и ад екватн о г о о рг ан и заци о н н о -эко н о ми ч ес ко г о механ и зма, по зво ляющ ег о по зи ти вн о вли ять н а вс е ус ло ви яи факто ры , о т ко то ры х зави с и т кач ес тво про д укци и . В н ем вы рабаты ваютс яи реали зуютс я
77 управлен ч ес ки е во зд ейс тви я: цели управлен и япред при яти ем —
цели
У. к. — меро при яти я, во зд ейс тви япо по вы ш ен и ю и о бес печ ен и ю требуемо г о по треби телями и н о рмати вн о -техн и ч ес ко й д о кумен таци ей кач ес тва про д укци и —
ус ло ви я, вли яющ и е н а кач ес тво элемен то в
с и с темы и о бес печ и вающ и е требуемы й уро вен ь кач ес тва — фун кци о н и ро ван и яэлемен то в с и с темы —
кач ес тво
кач ес тво про д укци и . В аж -
н ейш и м звен о м в механ и зме являютс яцелевы е про г раммы кач ес тва. Д ля каж д о г о ви д а про д укци и механ и зм У.к. и меет с пеци фи ч ес ки е о с о бен н о с ти , н о в любо м с луч ае ег о с лед ует о ри ен ти ро вать н а уд о влетво рен и е требо ван и й по треби телей к кач ес тву и о бес печ ен и е ко н курен то с по с о бн о с ти про д укци и . У П РА В Л Е Н И Е Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К ОЙ П ОДГОТ ОВ К ОЙ разрабо тка и о с ущ ес твлен и е меро при яти й по о бес печ ен и ю фун кци о н и ро ван и я техн о ло г и ч ес ко й по д г о то вки про и зво д с тва и зд ели я и ее ко рректи ро ван и е при во зн и кающ и х о ткло н ен и ях У РОВ Е Н Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - о тн о с и тельн аяхарактери с ти ка кач ес тва про д укци и , о с н о ван н аян а с равн ен и и зн ач ен и й по казателей кач ес тва о цен и ваемо й про д укци и с базо вы ми зн ач ен и ями с о о тветс твующ и х по казателей; мера с о о тветс тви якач ес тва о цен и ваемо г о о бъекта кач ес тву о бъекта, при н ято му за этало н с равн ен и я, результат с равн ен и япо лезн о с ти о пред елен н о й с о во купн о с ти д о с ти г н уты х по казателей кач ес тва рас с матри ваемо й про д укци и при мен и тельн о к ус ло ви ям ее и с по льзо ван и яс с о о тветс твующ и ми зн ач ен и ями по казателей о бразцо в тако й ж е про д укци и ко н курен то в, этало н о в и ли ан ало г о в. У. к. п. мо ж ет рас с матри ватьс ян а каж д о й с тад и и ж и зн ен н о г о ци кла про д укци и и ли о пред елен н о й и х с о во купн о с ти (н апри мер, про ектн ы й уро вен ь кач ес тва, уро вен ь кач ес тва и зг о то влен и я). У РОВ Е Н Ь К А Ч Е С Т В А
П РОДУ К Ц И И
(ОП Т И М А Л ЬН Ы Й У РОВ Е Н Ь К А Ч Е С Т В А ) —
ОП Т И М А Л ЬН Ы Й о тн о с и тельн аяха-
рактери с ти ка о бъекта, вы раж ающ аяо пти мальн ую (в то м ч и с ле эко -
78 н о ми ч ес кую) с тепен ь ег о с о о тветс тви я ко н кретн о й по требн о с ти и пред ус матри вающ аяег о про и зво д с тво с уч ето м с про с а. У. к. п. о . с лед ует рас с матри вать при мен и тельн о как к по треби телю, так и к и зг о то ви телю про д укци и . У РОВ Е Н Ь
КА Ч ЕС ТВ А
П РОДУ К Ц И И
Т Е Х Н И К О-
ЭК ОН ОМ И Ч Е С К И Й - о тн о с и тельн аяхарактери с ти ка уро вн якач ес тва про д укци и , о с н о ван н аян а с равн ен и и д ейс тви тельн ы х зн ач ен и й техн и ч ес ки х и
эко н о ми ч ес ки х по казателей кач ес тва о цен и ваемо й
про д укци и с с о о тветс твующ и ми базо вы ми зн ач ен и ями по казателей. У РОВ Е Н Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И Т Е Х Н И Ч Е С К И Й - о тн о с и тельн аяхарактери с ти ка кач ес тва про д укци и , о с н о ван н аян а с о по с тавлен и и
зн ач ен и й по казателей, характери зующ и х техн и ч ес ко е
с о верш ен с тво о цен и ваемо й про д укци и , с с о о тветс твующ и ми базо вы ми зн ач ен и ями по казателей. У РОВ Е Н Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И ЭК ОН ОМ И Ч Е С К И Й - о тн о с и тельн аяхарактери с ти ка уро вн якач ес тва, о с н о ван н аян а с равн ен и и д ейс тви тельн ы х зн ач ен и й эко н о ми ч ес ки х по казателей о цен и ваемо й про д укци и , с вязан н ы х кач ес тво м, с с о о тветс твующ и ми базо вы ми зн ач ен и ями по казателей. У РОВ Е Н Ь С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И И —
фо рма уч ас ти яв д еятель-
н о с ти по с тан д арти заци и с уч ето м г ео г рафи ч ес ко г о , по ли ти ч ес ко г о и ли эко н о ми ч ес ко г о при зн ако в. У Т И Л И ЗА Ц И Я Н Е С ООТ В Е Т С Т В У Ю Щ Е Й П РОДУ К Ц И И – д ейс тви е в о тн о ш ен и и н ес о о тветс твующ ей про д укци и , пред при н ято е д ляпред о твращ ен и яее перво н ач альн о г о пред по лаг аемо г о и с по льзо ван и я. Э то мо ж ет бы ть перерабо тка и ли ун и ч то ж ен и е. В с и туаци и с н ес о о тветс твующ ей ус луг о й при мен ен и е пред о твращ аетс япо с ред с тво м прекращ ен и яус луг и .
79 У Ч А С ТН И К С И С ТЕМ Ы
С Е РТ И Ф И К А Ц И И - о рг ан по с ер-
ти фи каци и , д ейс твующ и й по прави лам д ан н о й с и с темы , н о н е и меющ и й во змо ж н о с ти уч ас тво вать в управлен и и с и с темо й Ф У Н К Ц И ОН А Л ЬН О-С Т РУ К Т У РН Ы Й П ОДХ ОД К ОРГА Н И ЗА Ц И И С И С Т Е М Ы К А Ч Е С Т В А —
по д хо д к о рг ан и заци и с и с -
темы кач ес тва, о с н о ван н ы й н а пред с тавлен и и с и с темы кач ес тва в ви д е и ерархи ч ес ки о рг ан и зо ван н о й с труктуры фун кци о н альн ы х мо д улей, рас ч лен ен и и цели с и с темы н а с о с тавляющ и е ее фун кци и разли ч н ы х уро вн ей. Д еко мпо зи ци яс и с темы кач ес тва, вы по лн ен н аяпри Ф .-с . п., пред с тавляет с и с тему в ви д е фун кци о н альн о г о о пи с ан и яв фо рме г раф-д ерева фун кци й разли ч н ы х уро вн ей. П ри это м перви ч н ы м являетс яфун кци о н альн аяд еко мпо зи ци яс и с темы кач ес тва, а вто ри ч н ы м — ее мо рфо ло г и ч ес каяс труктура. Ф .-с . п. при мен яют в с луч аях, ко г д а с тави тс язад ач а по д о пти мальн ую с труктуру фун кци й с о зд ать о пти мальн ую с труктуру с и с темы кач ес тва. Х А РА К Т Е РИ С Т И К А – о тли ч и тельн о е с во йс тво . О н а мо ж ет бы ть с о бс твен н о й и ли при с во ен н о й, кач ес твен н о й и ли ко ли ч ес твен н о й. Сущ ес твуют разли ч н ы е клас с ы Х .: фи зи ч ес ки е (механ и ч ес ки е, электри ч ес ки е); о рг ан о лепти ч ес ки е (вкус , зрен и е, запах); эти ч ес ки е (веж ли во с ть, ч ес тн о с ть); времен н ы е (пун ктуальн о с ть, д о с тупн о с ть); эрг о н о ми ч ес ки е (фи зи о ло г и ч ес ки е); фун кци о н альн ы е (макс и мальн ая с ко ро с ть). Х А РА К Т Е РИ С Т И К И К А Ч Е С Т В А – при с ущ аяхарактери с ти ка про д укци и , про цес с а и ли с и с темы , вы текающ аяи з требо ван и я. П ри с во ен н ы е характери с ти ки про д укци и , про цес с а и ли с и с темы (цен а про д укци и , влад елец про д укци и ) н е являютс яХ . к. это й про д укци и , про цес с а и ли с и с темы . Х РА Н Е Н И Е —
с о д ерж ан и е про д укци и в мес тах ее размещ ен и я
в с о о тветс тви и с ус тан о влен н ы ми прави лами , пред ус матри вающ и ми
80 о бес печ ен и е ее с о хран яемо с ти д о и с по льзо ван и япо н азн ач ен и ю в теч ен и е о пред елен н о г о с ро ка. Ц Е Л И В ОБЛ А С Т И К А Ч Е С Т В А – цели , ко то ры х д о би ваютс я и ли к ко то ры м с тремятс яв о блас ти кач ес тва. Ц .о .к. о бы ч н о бази руютс ян а по ли ти ке о рг ан и заци и в о блас ти кач ес тва и ус тан авли ваютс я д ляс о о тветс твующ и х фун кци й и уро вн ей о рг ан и заци и . Ц Е Л Е В А Я П РОГРА М М А К А Ч Е С Т В А —
рег ламен ти рующ и й
д о кумен т, ко мплекс ко н кретн ы х взаи мо с вязан н ы х меро при яти й (н ауч н о -техн и ч ес ки х, с о ци альн ы х, эко н о ми ч ес ки х, о рг ан и заци о н н ы х и д р.), рас пред елен и е рес урс о в, по с лед о вательн о с ть д ейс тви й с о о тветс твующ и х и с по лн и телей и с ро ки и х вы по лн ен и я, н аправлен н ы й н а д о с ти ж ен и е целей в о блас ти кач ес тва ко н кретн о й про д укци и , ус луг и . Ч Л ЕН С И С ТЕМ Ы
С Е РТ И Ф И К А ЦИ И —
о рг ан по с ерти фи -
каци и , д ейс твующ и й по прави лам д ан н о й с и с темы и и меющ и й во змо ж н о с ть уч ас тво вать в управлен и и с и с темо й. ЭК ОН ОМ И Ч Е С К А Я
ЭФ Ф Е К Т И В Н ОС Т Ь
С Т А Н ДА РТ И -
ЗА Ц И И - эко н о ми яо вещ ес твлен н о г о труд а за с ч ет по вы ш ен и яко н курен то с по с о бн о с ти и кач ес тва про д укци и при ее разрабо тке, про и зво д с тве, и с по льзо ван и и по н азн ач ен и ю и техн и ч ес ко м о бс луж и ван и и в результате вн ед рен и яс тан д арто в с уч ето м н ео бхо д и мы х д ляэто г о затрат. П ри о цен ке Э . э. с . эко н о ми ч ес ки й эффект, по луч ен н ы й о т с тан д арти заци и , с равн и вают с затратами , н ео бхо д и мы ми д ляпро вед ен и яи с с лед о ван и й, разрабо тки , с о г лас о ван и я, утверж д ен и яи вн ед рен и яс тан д арта. О цен и вать Э . э. с . мо ж н о с по мо щ ью рас ч ета с ро ка о купаемо с ти затрат, н ео бхо д и мы х д ляпро вед ен и яи с с лед о ван и й, разрабо тки , с о г лас о ван и я, утверж д ен и яи вн ед рен и яс тан д арта. ЭК ОН ОМ И Ч Е С К И Й ЭФ Ф Е К Т ОТ С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И И эко н о ми ч ес ки й результат, по луч ен н ы й о т вн ед рен и яразрабо тан н ы х с тан д арто в. Э . э. о т с . мо ж ет бы ть по луч ен вс лед с тви е по вы ш ен и я
81 ко н курен то с по с о бн о с ти и кач ес тва про д укци и , эффекти вн о с ти и эко н о ми ч н о с ти ее разрабо тки , про и зво д с тва, и с по льзо ван и япо н азн ач ен и ю и техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и я. ЭК С П Е РТ (П О С Е РТ И Ф И К А Ц И И , А К К РЕ ДИ Т А Ц И И ) - ли цо , аттес то ван н о е н а право про вед ен и яо д н о г о и ли н ес ко льки х ви д о в рабо т в о блас ти с ерти фи каци и (аккред и таци и ). ЭК С П Е РТ Н А Я ГРУ П П А П О ОЦ Е Н К Е К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - ч ас ть экс пертн о й ко ми с с и и , ко то раяс о с то и т и з экс перто в, про во д ящ и хо цен ку кач ес тва про д укци и . ЭК С П Е РТ Н А Я К ОМ И С С И Я П О ОЦ Е Н К Е К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - г руппа с пеци али с то в, о рг ан и зо ван н ы х д ляпро вед ен и яэкс пертн о й о цен ки кач ес тва про д укци и . ЭК С П Е РТ Н А Я ОЦ Е Н К А К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И —
по -
луч ен и е экс пертн ы ми мето д ами характери с ти к кач ес тва про д укци и , о пред еляющ и х ее при г о д н о с ть уд о влетво рять ко н кретн ы м по требн о с тям в с о о тветс тви и с ее н азн ач ен и ем. ЭК С П Е РТ П О А К К РЕ ДИ Т А ЦИ И С Е РТ И Ф И К А Ц И ОН Н Ы Х Л А БОРА Т ОРИ Й - ли цо , ко то ро е о с ущ ес твляет вс е и ли н еко то ры е фун кци и , о тн о с ящ и ес як аккред и таци и с ерти фи каци о н н ы х лабо рато ри й. ЭК С П Е РТ П О К А Ч Е С Т В У П РОДУ К Ц И И —
квали фи ци ро -
ван н ы й с пеци али с т, о твеч ающ и й требо ван и ям про фес с и о н альн о й и квали метри ч ес ко й ко мпетен тн о с ти , заи н терес о ван н о с ти в рабо те экс пертн о й ко ми с с и и . ЭК С П Е РТ Н Ы Й М Е Т ОД ОЦЕ Н К И К А Ч Е С Т В А
—
мето д
о цен ки кач ес тва про д укци и , о с н о ван н ы й н а и с по льзо ван и и с уж д ен и й экс перто в. ЭК С П Л У А Т А Ц И Я —
с тад и яж и зн ен н о г о ци кла и зд ели я, н а ко -
то ро й реали зуетс я, по д д ерж и ваетс яи во с с тан авли ваетс яее кач ес тво .
82 ЭРГОН ОМ И Ч Е С К И Е
П ОК А ЗА Т Е Л И
КА Ч ЕС ТВ А
П РО-
ДУ К Ц И И - ко ли ч ес твен н аяхарактери с ти ка о д н о г о и ли н ес ко льки х эрг о н о ми ч ес ки х с во йс тв и зд ели я, и с по льзуемаяд ляо пред елен и яег о с о о тветс тви я эрг о н о ми ч ес ки м требо ван и ям. Э рг о н о ми ч ес ки е требо ван и як и зд ели ю —
это требо ван и я, о пред еляемы е с во йс твами ч ело -
века и характери с ти ками с ред ы и с по льзо ван и яи пред ъявляемы е к и зд ели ю д ля по вы ш ен и я эффекти вн о с ти взаи мо д ейс тви я ч ело века с д ан н ы м и зд ели ем. ЭРГОН ОМ И Ч Е С К ОЕ С В ОЙ С Т В О И ЗДЕ Л И Я — и зд ели я, ко то ро е про являетс яв с и с теме « ч ело век —
с во йс тво
и зд ели е —
с ред а
и с по льзо ван и я» д ляуд о влетво рен и яэрг о н о ми ч ес ки хтребо ван и й. ЭС К И ЗН Ы Й П РОЕ К Т - ви д про ектн о й ко н с трукто рс ко й д о кумен таци и н а и зд ели е, с о д ерж ащ и й при н ци пи альн ы е ко н с трукти вн ы е реш ен и яи д ающ и й о бщ ее пред с тавлен и е о ко н с трукци и и при н ци пе рабо ты , а такж е д ан н ы е, о пред еляющ и е ег о с о о тветс тви е н азн ач ен и ю. ЭФ Ф Е К Т И В Н ОС Т Ь – с вязь меж д у д о с ти г н уты м результато м и и с по льзо ван н ы ми рес урс ами . Разли ч ают н ауч н о -техн и ч ес кую Э ., с о ци альн ую Э . и эко н о ми ч ес кую Э . Ю РИ ДИ Ч Е С К А Я ОТ В Е Т С Т В Е Н Н ОС Т Ь ЗА
КА Ч ЕС ТВ О
П РОДУ К Ц И И - право ваяо бязан н о с ть, во злаг аемаян а и зг о то ви теля и ли д руг и х ли ц по во змещ ен и ю убы тко в и з-за н ан ес ен и ятравм, по вреж д ен и яс о бс твен н о с ти и ли д руг о г о ущ ерба, вы зван н о г о и с по льзо ван и ем про д укци и по н азн ач ен и ю.
Н А И БОЛ Е Е Ч А С Т О У П ОТ РЕ БЛ Я Е М Ы Е А Н ГЛ И Й С К И Е С ОК РА Щ Е Н И Я В Т Е РМ И Н ОЛ ОГИ И К А Ч Е С Т В А
83 ABC (Activity-Based Costing) - Сред с тво клас с и фи каци и и ран ж и ро ван и ярес урс о в по ряд у параметро в (с то и мо с ти , о бъему, мас с е и д р.), зн ач и мо с ть ко то ры х о пред еляетс япо с тавлен н о й целью ан али за и с пеци фи ко й пред при н и мательс ко й д еятельн о с ти фи рм. М ето д ABC и с по льзуетс яд ляо цен и ван и япро цес с о в и эффекти вн о с ти о пераци й; ANSI (American National Standards Institute) – А мери кан с ки й н аци о н альн ы й и н с ти тут с тан д арто в; ASQ (American Society for Quality) – А мери кан с ко е о бщ ес тво кач ес тва; BPI (Business Process Improvement) - улуч ш ен и е би зн ес про цес с о в пред при яти я; BPM (Business Process Management) – Управлен и е би зн ес про цес с ами ; BPR (Business Process Reengineering) - Реи н ж и н и ри н г би зн ес про цес с о в; CALS (Continuous Acquisition and Life-cycle Support) - Н епреры вн аяи н фо рмаци о н н аяпо д д ерж ка ж и зн ен н о г о ци кла про д укта; CASE (Computer Aided Software/System Engineering) –Т ехн о ло г и я авто мати зи ро ван н о й
разрабо тки
про г раммн о г о
о бес печ е-
н и я/с и с тем; CPI (Continuous Process Improvement) – Ц и кл н епреры вн о г о улуч ш ен и я; CWQC (Company Wide Quality Control) – Ко н тро ль кач ес тва в мас ш табе вс ей ко мпан и и ; DMAIC (Define Measure Analyse Improve Control) – О пред еляй, и змеряй, ан али зи руй, улуч ш ай, управляй;
84 ERP (Enterprise Resource Planning) - П лан и ро ван и е рес урс о в пред при яти я; IDEA (In-Department Evaluation of Activity) – В н утри фи рмен н аяо цен ка д еятельн о с ти ; IDEF0 (Integrated Definition Function Modeling) - Ф ун кци о н альн аямо д ель д ело вы х про цес с о в, ко то раяв н ас то ящ ее времяпри н ята в кач ес тве фед еральн о г о с тан д арта СШ А ; ISO (International Organization for Standardization) – М еж д ун аро д н аяо рг ан и заци япо с тан д арти заци и ; MAIC (Measure Analyse Improve Control) – Измеряй, ан али зи руй, улуч ш ай, управляй; MAP (Method for Analyzing Processes) – М ето д ан али за про цес с о в; MBQ (Management by Quality) – М ен ед ж мен т н а о с н о ве кач ес тва; М В О (Management by Objectives) – Управлен и е по целям; PDCA (Plan, Do, Chick, Action) - Ц и кл Ш ухарта - Д еми н г а (PDCA): P – разрабо тка план а и ли с тан д арта д ляд о с ти ж ен и япо с тавлен н ы хцелей (о пред елен и е целей и при н яти е реш ен и яо н ео бхо д и мы х перемен ах); D – реали заци яплан а и ли вы по лн ен и е с тан д арта (о с ущ ес твлен и е перемен ); C – и змерен и е и ан али зрезультато в (про верка); A – про вед ен и е н ео бхо д и мы х рефо рм, ес ли результаты н е о твеч ают перво н ач альн о заплан и ро ван н ы м, и ли с тан д арти заци яд ейс тви й в с луч ае ус пеха; PDPC (Process Decision Program Chart) - Карта про г рамми ро ван и яреш ен и япро цес с а, бло к-с хема алг о ри тма;
85 PPA (Process Perception Analysis) – А н али зво с при яти япро цес с о в; PQM (Process Quality Management) – Управлен и е кач ес тво м про цес с о в. QFD (Quality Function Deployment) – Разверты ван и е фун кци и кач ес тва; QМ (Quality Management) – М ен ед ж мен т кач ес тва; QС (Quality Circles) – Круж ки ко н тро лякач ес тва; RDMAICSI (Recognize Define Measure Analyse Improve Control Standardize Integrate) – О с о зн ай, о пред еляй, и змеряй, ан али зи руй, улуч ш ай, управляй, с тан д арти зи руй, и н тег ри руй; SIC (Statistical Inventory Control) – Т ехн и ка управлен и язапас ами , и с по льзующ аяс тати с ти ч ес ки е мето д ы д лямо д ели ро ван и яс про с а и времен и по по лн ен и ято варн ы х запас о в (д ляпро и зво д с твен н ы х ко мпан и й – с уч ето м времен и и зг о то влен и я); SPA (Structured Process Analysis) – Структурн ы й ан али зпро цес с о в; SQC (Statistical Quality Control) – Стати с ти ч ес ки й ко н тро ль кач ес тва; Т QМ (Total Quality Management) – В с ео бщ и й мен ед ж мен т кач ес тва; TQC (Total Quality Control) – В с ео бщ и й ко н тро ль кач ес тва; TQD (Total Quality Development) - В с ео бщ аяразрабо тка кач ес тва; UQM (Universal Quality Management) – Ун и верс альн ы й мен ед ж мен т кач ес тва;
86 WfMC (Workflow Management Coalition) - М еж д ун аро д н аяо рг ан и заци я, зан и мающ ейс яс тан д артами с и с тем workflow. Workflow – авто мати заци я, по лн о с тью и ли ч ас ти ч н о , би зн ес -про цес с а, при ко то ро й д о кумен ты , и н фо рмаци яи ли зад ан и яперед аютс яд лявы по лн ен и я н ео бхо д и мы х д ейс тви й о т о д н о г о уч ас тн и ка к д руг о му в с о о тветс тви и с н або ро м про цед урн ы х прави л; ZD (Zero Defect) – Си с тема "Н о ль д ефекто в"; ZQC (Zero Quality Control) - Н улево й ко н тро ль кач ес тва;
Н о рмати вн ы е акты и мето д и ч ес ки е д о кумен ты 1. ГО СТ Р ИСО 9001-96. Си с темы кач ес тва. М о д ель д ляо бес печ ен и я кач ес тва при про екти ро ван и и и (и ли ) разрабо тке, про и зво д с тве, мо н таж е и о бс луж и ван и и . 2. Граж д ан с ки й ко д екс РФ , ч ас ти перваяи вто рая. 3. Е вро пейс ки й с тан д арт EN 45011: О бщ и е кри тери и д ляо рг ан о в по с ерти фи каци и , зан и мающ и хс я с ерти фи каци ей про д укци и . М ., В Н ИИС, 1993. 4. Е вро пейс ки й с тан д арт EN 45012: О бщ и е кри тери и д ляо рг ан о в по с ерти фи каци и , зан и мающ и хс яс ерти фи каци ей с и с тем кач ес тва. М ., В Н ИИС, 1993. 5. Е вро пейс ки й с тан д арт EN 45001: О бщ и е требо ван и як д еятельн о с ти и с пы тательн ы хлабо рато ри й. М ., В Н ИИС, 1993. 6. Е вро пейс ки й с тан д арт EN 45013: О бщ и е требо ван и як о рг ан ам по с ерти фи каци и , про во д ящ и м аттес таци ю перс о н ала. М ., В Н ИИС, 1993.
87 7. Е вро пейс ки й с тан д арт М Э К 50 (191)-90: н ад еж н о с ть и кач ес тво ус луг . Т ерми н ы и о пред елен и я. М ., В Н ИИС, 1993. 8. Е вро пейс ки й с тан д арт EN 45014: О бщ и е требо ван и як д еклараци и по с тавщ и ка о с о о тветс тви и . М ., В Н ИИС, 1993. 9. Е вро пейс ки й с тан д арт М Э К 271-74. Н ад еж н о с ть. О с н о вн ы е терми н ы и математи ч ес ки е фо рмулы . М ., В Н ИИС, 1993. 10. ГО СТ 27.002-89. Н ад еж н о с ть в техн и ке. О с н о вн ы е по н яти я. Т ерми н ы и о пред елен и я. М ., В Н ИИС, 1993. 11. Р 50-601-35-93. П ро екти ро ван и е и разрабо тка про д укци и с уч ето м требо ван и й с тан д арто в ИСО с ери и 9000. - М .: В Н ИИС, 1993. 12. Р50-601-38-93. Реко мен д аци и . В ы бо р и ус тан о влен и е в н о рмати вн ы х д о кумен тах требо ван и й, н аправлен н ы х н а о бес печ ен и е безо пас н о с ти про д укци и , про цес с о в, рабо т и ус луг д ляж и зн и и зд о ро вьяпо треби телей, о хран ы о круж ающ ей с ред ы и пред о твращ ен и е вред а и мущ ес тву г раж д ан и ко н тро ли руемы х при с ерти фи каци и . — М .: В Н ИИС, 1993. 13. Р 50-601-41-94. Реко мен д аци и О рг ан и заци ярабо т н а пред при яти и (в рамках с и с темы кач ес тва) по по д г о то вке к с ерти фи каци и про д укци и . — М .: В Н ИИС, 1995. 14. ГО СТ 16 504-81. СГИП . Ис пы тан и е и ко н тро ль кач ес тва про д укци и . О с н о вн ы е терми н ы и о пред елен и я. 15. ГО СТ 22732-77. М ето д ы о цен ки уро вн якач ес тва про мы ш лен н о й про д укци и . 16. ГО СТ Р 40.001-95. П рави ла по про вед ен и ю с ерти фи каци и с и с тем кач ес тва в Ро с с и йс ко й Ф ед ераци и . 17. ГО СТ
Р 40.002-96. Си с тема с ерти фи каци и
с и с тем кач ес тва. О с н о вн ы е по ло ж ен и я.
ГО СТ
Р. Рег и с тр
88 18. ГО СТ Р 40.003-96. Си с тема с ерти фи каци и ГО СТ Р. Рег и с тр с и с тем кач ес тва. П о ряд о к про вед ен и яс ерти фи каци и с и с тем кач ес тва. 19. ГО СТ Р 40.004-96. Си с тема с ерти фи каци и ГО СТ Р. Рег и с тр с и с тем кач ес тва. П о ряд о к про вед ен и яс ерти фи каци и про и зво д с тв. 20. ГО СТ Р 40.004-96. Си с тема с ерти фи каци и ГО СТ Р. Рег и с тр с и с тем кач ес тва. Ин с пекци о н н ы й ко н тро ль за с ерти фи ци ро ван н ы ми с и с темами кач ес тва и про и зво д с тва. 21. ГО СТ Р 40.101-95. Го с уд арс твен н аяс и с тема д о бро во льн о й с ерти фи каци и и и х зн ако в с о о тветс тви я. 22. ГО СТ Р 50 646-94. Ус луг и н ас елен и ю. Т ерми н ы и о пред елен и я. 23. ГО СТ Р 51 000.1-95. ГСС РФ . Си с тема аккред и таци и в РФ . Си с тема аккред и таци и о рг ан о в по с ерти фи каци и , и с пы тательн ы х и и змери тельн ы х лабо рато ри й. О бщ и е требо ван и я. 24. ГО СТ Р 51 000.2-95. ГСС РФ . Си с тема аккред и таци и в РФ . О бщ и е требо ван и як аккред и тующ ему о рг ан у. 25. ГО СТ
Р 51 000.3-96. О бщ и е требо ван и я к и с пы тательн ы м
лабо рато ри ям. 26. ГО СТ Р 51 000.4-96. ГСС РФ . Си с тема аккред и таци и в РФ . О бщ и е требо ван и як аккред и таци и и с пы тательн ы хлабо рато ри й. 27. ГО СТ Р 51 000.5-96. О бщ и е требо ван и як о рг ан ам по с ерти фи каци и про д укци и и ус луг . 28. ГО СТ Р 51 000.6-96. ГСС РФ . Си с тема аккред и таци и в РФ . О бщ и е требо ван и як аккред и таци и о рг ан о в по с ерти фи каци и про д укци и и ус луг . 29. ГО СТ Р 51 000.9-97. О бщ и е кри тери и д ляо рг ан о в, про во д ящ и х с ерти фи каци ю перс о н ала.
89 30. ГО СТ Р ИСО 9002-96. Си с тема кач ес тва. М о д ель д ляо бес печ ен и я кач ес тва при про и зво д с тве и мо н таж е. 31. ГО СТ Р ИСО 9003-96. Си с тема кач ес тва. М о д ель д ляо бес печ ен и я кач ес тва при о ко н ч ательн о м ко н тро ле и мо н таж е. 32. Го с уд арс твен н аяс и с тема с тан д арти заци и (ГСС) – ко мплект с тан д арто в. – М .: Изд -во с тан д арто в, 1995. 33. Го с уд арс твен н ы й ко н тро ль и н ад зо р за с о блюд ен и ем требо ван и й г о с уд арс твен н ы х с тан д арто в, прави л с ерти фи каци и и г о с уд арс твен н ы й метро ло г и ч ес ки й н ад зо р: Сб. н о рмати вн ы х д о кумен то в. — М .: Изд -во с тан д арто в, 1994. 34. Ко н цепци яс тан д арти заци и и с ерти фи каци и в с фере ус луг н ас елен и ю. — М Изд -во В Н ИИС, 1995. 35. М еж д ун аро д н ы е с тан д арты ИСО с ери и 9000 и 10 000 н а с и с темы кач ес тва: верс и и 1994 г . - М .: Изд -во с тан д арто в, 1995. 36. М еж д ун аро д н ы й с тан д арт ИСО 1013. Руко во д ящ и е указан и япо разрабо тке руко во д с тв по кач ес тву: П ер. с ан г л. - М .:В Н ИИС, 1996. — 25 с . 37. М еж д ун аро д н ы й с тан д арт ИСО 8402. Управлен и е кач ес тво м и о бес печ ен и е кач ес тва: Сло варь. В ерс и я1994 г .— М .: Изд -во с тан д арто в, 1995. 38. М ето д и ка при мен ен и яэкс пертн ы х мето д о в д ляо цен ки кач ес тва про д укци и — М .: Изд -во с тан д арто в, 1977. — 56 с . 39. М ето д и ч ес ки е д о кумен ты ИСО /М Э К по с ерти фи каци и про д укци и , о цен ке с и с тем кач ес тва про д укци и и аккред и таци и и с пы тательн ы х лабо рато ри й: П ер. с ан г л. — М .: Изд -во с тан д арто в, 1988. — 207 с . 40. М ето д и ч ес ки е реко мен д аци и по о цен ке и н вес ти ци о н н ы х про екто в и и х о тбо ру д ляфи н ан с и ро ван и я. — М ., 1994. — 82 с .
90 41. М етро ло г и я-94: Н о рмати вн ы е и
мето д и ч ес ки е матери алы . —
СП б: СП б Ц Н Т И 1994. 42. М И 2247-94. ГСИ. М етро ло г и я. О с н о вн ы е терми н ы и о пред елен и я — СП б Изд -во ГН Ц РФ « В Н ИИМ и м. Д . И. М ен д елеева» , 1994. 43. Н аци о н альн ы й зн ак с о о тветс тви я. Ф о рмы , размеры и техн и ч ес ки е требо ван и яГО СТ Р 28 197. — М .: Изд -во с тан д арто в, 1992. — 7 с . 44. О бщ и е мето д и ч ес ки е реко мен д аци и по о цен ке техн и ч ес ко г о уро вн япро мы ш лен н о й про д укци и //Стан д арты и кач ес тво . —
1990. —
№ 9, 10. 45. О пред елен и е ко эффи ци ен то в вес о мо с ти при ко мплекс н о й о цен ке техн и ч ес ко г о уро вн яи кач ес тва про д укци и . ГО СТ Р 24 294. — М .: Изд -во с тан д арто в, 1981. — 21 с . 46. Р 50.3.001-96. О плата рабо т по с ерти фи каци и . 47. Р 50-601-30-92. Реко мен д аци и . О рг ан и заци ян а пред при яти и рабо ты по о бес печ ен и ю с таби льн о с ти кач ес тва и зг о то влен и япро д укци и (в с о о тветс тви и с М С ИСО с ери и 9000). Со с тав рабо т. - М .: В Н ИИС, 1992. 48. Реко мен д аци и . Си с тема управлен и япро и зво д с твен н ы м о бъед и н ен и ем и про мы ш лен н ы м пред при яти ем. Разрабо тка, вн ед рен и е и с о верш ен с тво ван и е н а о с н о ве с тан д арти заци и , —
М .: Изд -во с тан -
д арто в, 1986. 49. Руко во д ящ и е при н ци пы О О Н д ля защ и ты и н терес о в по треби телей: Резо люци яГен еральн о й А с с амблеи О О Н . —
М .: Изд -во с тан -
д арто в, 1985. 50. Руко во д ящ и е указан и япо разрабо тке руко во д с тв по кач ес тву. М С ИСО 10 013.— М .: В Н ИИС, 1996. 51. Сбо рн и к н о вы х верс и й с тан д арто в ИСО с ери и 9000 и ко ммен тари и к и змен ен и ям с тан д арто в ИСО с ери и 9000 в верс и и 1994 г . — Изд -во с тан д арто в, 1995. — 122 с .
М .:
91 52. Серти фи каци япро д укци и и ус луг в РФ : Н о рмати вн ы е д о кумен ты и мето д и ч ес ки е матери алы . — М .: О с ь-89, 1997. — 160 с . 53. Серти фи каци я про д укци и . М еж д ун аро д н ы е с и с темы с ерти фи каци и . О рг ан и заци о н н о -мето д и ч ес ки е д о кумен ты . Ч . 3. —
М .: Изд -
во с тан д арто в, 1991. 54. Си с тема кач ес тва: Сб. н о рмати вн о -мето д и ч ес ки х матери ало в - М .. Изд -во с тан д арто в, 1989. — 120с . 55. Си с тема разрабо тки и по с тан о вки про д укци и н а про и зво д с тво . Ч . 2 Реко мен д аци и Р 50-601-4-89, Р 50-601-5-89, Р 50-601-13-89. - М .: Изд -во В Н ИИС, 1990. 56. Си с тема с ерти фи каци и ГО СТ Р. Ко мплекс д о кумен то в по с ерти фи каци и с и с тем кач ес тва и про и зво д с тв. —
М .: Изд -во с тан д арто в,
1992. 57. Си с тема с ерти фи каци и ГО СТ Р. О с н о вн ы е по ло ж ен и яи по ряд о к с ерти фи каци и ус луг . — М .: Го с с тан д арт Ро с с и и , 1995. 58. Т о рг о вля: П рави ла то рг о вли . Защ и та прав по треби телей: Сб н о рмати вн ы хд о кумен то в. - М .: О с ь-98, 1998. - 98 с . 59. Управлен и е кач ес тво м: М еж д ун аро д н ы е с тан д арты ИСО 9000-87 —
9004-87, 8402-86, 9000-1:1991 —
9000-4:1991, 1011-1:1990 —
10113:1991. - М .. Изд -во с тан д арто в, 1992.- 123с . 60. Си с тема мен ед ж мен та кач ес тва. ГО СТ Р ИСО 9000:2001. – М .. Изд -во с тан д арто в, 2001. – 25с . 61. Сс ы лки н а web-с айтах:
http//www.iso.ch n
http//www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2 n http//www.iso9000.ru
92
У П РА В Л Е Н ИЕ КА Ч Е С Т В О М Т ерми н о ло г и ч ес ки й с ло варь
Со с тави тель – Щ уки н О лег Семен о ви ч . Ред акто р – Бун и н а Т .Д .
В о ро н еж с ки й г о с уд арс твен н ы й ун и верс и тет Л и цен зи яИД № 00437 о т 10.11.99 Заказ192 о т 05.09.2002 г . Т и раж 100 экз. О тпеч атан о н а мн о ж и тельн о й техн и ке Э ко н о ми ч ес ко г о факультета В ГУ 394068 В о ро н еж , Х о льзун о ва, 40