Электронный маркетинг

Министерство Высшего образования РФ

Российская экономическая академия имени Г.В.Плеханова

ПРОГРАММА

КУРСА

"Электронный маркетинг"

Москва - 2003

Составители: д.э.н., профессор, член ассоциации АМА, ДАНЬКО Т.П., к.т.н., доцент ЗАВЬЯЛОВА Н.Б., к. физ.-мат.н., доцент ДЬЯКОНОВА Л.П., к. физ.-мат.н., доцент КИТОВА О.В., к.э.н., доцент, член ассоциации АМА САГИНОВА О.В., к.э.н., доцент, член ассоциации АМА СКОРОБОГАТЫХ И.И., к.э.н. ХОДИМЧУК М.А.

2 Программа курса «Электронный маркетинг»

Программа учебного курса «Электронный маркетинг» 1. Общая характеристика курса «электронный маркетинг» 1.1. Основные положения курса Современное состояние экономики характеризуется сегодня реформированием методов управления экономическими объектами, переориентацией бизнес-процессов предприятий, происходящих на фоне бурного развития мощности и производительности компьютерных систем и сетевых технологий. Существенную роль в этом процессе играет новый вид экономической деятельности – электронный бизнес. Электронный бизнес рассматривается как особая форма бизнеса, реализующаяся в значительной степени посредством внедрения информационных технологий в процессы производства, продажи и распределения товаров и услуг. В этих условиях возникает понятие электронного рынка как совокупности его участников и процессов их взаимодействия, характеризующейся определенными закономерностями в условиях развитой структуры информационных и телекоммуникационных технологий и систем. Электронный маркетинг как элемент электронного бизнеса открывает широкие возможности в решении задач оптимизации маркетинговой деятельности, смещая акценты в область скорости принятия адекватных информационным потокам решений. Одну из главных ролей в реализации электронного маркетинга играет сеть Интернет, являющаяся технологическим катализатором для смены парадигмы в экономике. Электронный маркетинг- это маркетинговая деятельность субъектов на электронном рынке. Практическая реализация электронного маркетинга, обеспечивающего создание потребительской ценности товара, т.е. предоставление качественных товаров и услуг в соответствии с потребностями покупателя, осуществляется на базе корпоративной интегрированной информационной системы, имеющей доступ к мировым ресурсам сети Интернет. Объектом

маркетинговой

деятельности

на

электронном

рынке

выступает

информационно-аналитическая и экспертно-исследовательская деятельность фирмы с использованием сетевых информационных технологий и систем по выбору конкурентной позиции на данном рынке, где компания выступает со своим товаром; определению стратегий его продвижения и распределения, выбору рекламной и ценовой политики с

3 Программа курса «Электронный маркетинг»

учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды в условиях риска и неопределенности. Субъектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает, как и в классическом

маркетинге,

целенаправленному

деятельность

регулированию

конкретного

деятельности

собственника фирмы,

компании

производимому

по по

определенной технологии с использованием системы методов анализа и обработки цифровой информации электронного рынка для достижения поставленных целей. Процесс управления маркетингом на электронном рынке отражает совокупность операций и процедур, выполняемых работниками маркетинговых служб компаний в определенной последовательности. Она включает в себя: − сбор и анализ информации о поведении рынка и конкурентов на нем посредством использования возможностей сети Интернет, хранилища корпоративных баз данных; − экспертизу стохастических и динамических процессов на данном сегменте рынка; − моделирование психологических реакций поведения потребителя на электронном рынке

с

моделированием

стратегий

компаний

в

условиях

риска

и

неопределенности, формулирование новых стратегий развития текущих рынков, проникновения на рынок, стратегических альянсов и консолидаций, стратегий диверсификации и др. Изучение дисциплины завершается экзаменом (зачетом) в соответствии с учебным планом по специальности. В табл. 1 представлен календарный план курса «Электронный маркетинг». 1.2. Содержание курса «Электронный маркетинг» 2.1. Цели и задачи курса Задачей данного курса является формирование системного подхода к теоретическим основам

и

практическим

интегрированному

аспектам

направлению,

реализации

охватывающему

электронного обширный

маркетинга круг

как

вопросов

стратегического и операционного маркетинга, развивающихся на электронном рынке в сочетании с широким диапазоном новых возможностей информационных технологий. Целью курса является подготовка специалистов в области маркетинга для реализации профессиональной деятельности в условиях развития новых форм бизнеса. 2.2. Требования к уровню подготовки для изучения курса. 4 Программа курса «Электронный маркетинг»

Курс предназначен для студентов (слушателей), прошедших подготовку по дисциплинам «Основы маркетинга» («Маркетинг»), «Информационные технологии» (базовый курс). 2.3. Результаты освоения курса Студент, прошедший подготовку по курсу «Электронный маркетинг», должен знать: − основные теоретические и практические аспекты электронного бизнеса; − основы электронного маркетинга как элемента электронного бизнеса; − рынки информационных ресурсов и особенности их использования для решения задач маркетинга. − основы маркетинговой деятельности на электронном рынке. − комплекс электронного маркетинга как совокупность элементов: товар, цена, канал распределения и продвижение; − основные политические, юридические и этические аспекты электронного бизнеса. Студент, прошедший подготовку по курсу «Электронный маркетинг» должен уметь: − использовать современные информационные технологии в решении задач маркетинга на электронном рынке; − осуществлять

экспертно-аналитические

операции

по

анализу

различных

сегментов электронного рынка, принимать решения по направлениям комплекса электронного

маркетинга,

проводить

структурированные

маркетинговые

исследования. 2.4. Сроки освоения курса Курс предполагает 136 часов обучения с учетом самостоятельной работы студентов. Аудиторная работа: 32 лекционных часов и 36 − семинарских занятий, соотношение которых может быть изменено ведущим занятия профессором (доцентом) в соответствии с личным (индивидуальным) опытом работы со студентами. Текущий контроль усвоения материала осуществляется в форме семинарских занятий, контрольных работ, рефератов. Курс связан со следующими дисциплинами подготовки экономистов: «Экономика предприятий»,

«Практический

маркетинг»,

«Управление

маркетингом»,

«Информационные системы в экономике».

5 Программа курса «Электронный маркетинг»

2. Календарный план курса «Электронный маркетинг» Таблица 1

Количество учебных часов №

Наименование

По видам занятий Практические Лекции Всего занятия

Раздел 1. Основы электронного маркетинга Тема 1

Введение в электронный маркетинг

Бизнес и экономическое окружение. Поведение компаний на рынке. Взаимное влияние развития 1.1. информационных технологий и процессов в экономике. Современные концепции маркетинга. Маркетинг 1.2. отношений. Основы электронного бизнеса и место Тема 2 электронного маркетинга в электронном бизнесе. 2.1.

2

4

4

4

4

4

4

Электронный бизнес и стратегия компании.

Cтруктура электронного рынка, модели взаимодействия участников. Хараткеристика сегмента электронного рынка 2.3. B2C. Характеристика сегмента электронного рынка 2.4. B2B. Модели получения доходов в электронном 2.5. бизнесе. Тема 3 Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке. Комплекс электронного маркетинга. 3.1. Товарные решения электронного маркетинга. 3.2. Ценообразование в сети Интернет. 2.2.

3.3.

Сеть Интернет как канал распределения.

3.4.

Маркетинговые коммуникации в сети Интернет.

Тема 4

Маркетинговые исследования в сети Интернет Первичные и вторичные данные в сети Интернет. Методы получения данных для реализации маркетинговой деятельности. Интерпретация данных для принятия решений.

4.1. 4.2. 4.3.

Раздел 2. Технологии электронного маркетинга Тема 5

5.1. 5.2. 5.3.

Информационные и телекоммуникационные технологии и системы в маркетинге Общая характеристика информационных технологий. Введение в сетевые технологии. Корпоративные информационные системы и

4

4

6 Программа курса «Электронный маркетинг»

Тема 6

6.1. 6.2. Тема 7

7.1. 7.2. Тема 8

8.1. 8.2. 8.3. Тема 9

9.1. 9.2. 9.3. Тема 10

функции маркетинга. CRM-системы как средство реализации маркетинга отношений CRM как новый этап развития корпоративных информационных систем. Функциональные возможности CRM-систем. Сеть Интернет как инструмент маркетинга Принципы построения сети Интернет и сервисы сети Интернет. Технологии сети Интернет для реализации маркетинговой деятельности. Технологии хранения и обработки информации Концептуальное моделирование и задачи маркетолога. Логическое и физическое моделирование баз данных. Практика создания баз данных. Технологии создания Web-сайтов Web-сайт в электронном бизнесе. Роль и функции Web-сайта в электронном маркетинге. Принципы проектирования Web-сайтов. Технические аспекты и практика реализации Web-сайтов Этические и правовые аспекты электронного маркетинга Итого по курсу

2

2

2

2

6

8

4

6

2

2

32

36

7 Программа курса «Электронный маркетинг»

3. Содержание программы Раздел 1. Основы электронного маркетинга Тема 1. Введение в электронный маркетинг 1.1. Бизнес и экономическое окружение. Поведение компаний на рынке. Глобализация экономики. Информационные процессы в экономики. Трансформация моделей бизнеса. Новая экономика: характерные особенности. Взаимное влияние развития информационных технологий и процессов в экономике. 1.2. Современные концепции маркетинга. Изменение маркетинговой парадигмы, усиление роли потребителя в бизнес-моделях маркетинга. Неободимость и возможность индивидуального и персонифицированного подхода к потребителю. Маркетинг отношений. Задачи и цели курса «Электронный маркетинг». Основные понятия

и

определения.

Электронный

бизнес,

Электронная

коммерция.

Электронный маркетинг. Тема 2. Основы электронного бизнеса и место электронного маркетинга

в

электронном бизнесе 2.1. Элеткронный бизнес и стратегия компании. 2.2. Структура

электронного

рынка,

модели

взаимодействия

его

участников.

Организационные формы электронного рынка. Технологии электронного бизнеса. Web-представительства.

Электронные

торговые

площадки.

Классификация

электронных торговых площадок. Каталоги on-line. Аукционы. Биржи. Сообщества. Компании-провайдеры решений в области электронного бизнеса. 2.3. Характеристика В2С сегмента электронного рынка. 2.4. Характеристика В2В сегмента электронного рынка. Горизонтальные и вертикальные модели электронного рынка В2В. Статические и динамические модели электронного рынка В2В. Характеристики рынка. Факторы успеха. 2.5. Модели получения прибыли в электронной коммерции В2В. Модель доходов от сделок. Модель доходв от аукциона. Модель экономии затрат. Модель доходов от подписки. Модель доходов от рекламы. Модель доходов от лицензирования программных подуктов. Консалтинг и обучение. Маркетинговые услуги.

8 Программа курса «Электронный маркетинг»

Тема 3. Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке. Комплекс электронного маркетинга 3.1. Товарные решения электронного маркетинга. Электронный формат товаров и услуг в

Интернет.

Классификация

Характеристики

цифровых

товаров

и

услуг

информационных

электронного

продуктов.

Виды

маркетинга. электронных

продуктов. Проблема качества электронных продуктов. Стратегии создания новых товаров в сети Интернет. Услуги на электронном рынке. Финансовые услуги. Электронные платежи в сети Интернет. Туристические услуги в сети Интернет. Информационные услуги в сети Интернет. Образовательные услуги в Интернет. 3.2. Ценообразование в сети Интернет. Факторы, способствующие снижению цен на электронном рынке. Ценообразование проникновения. Ценообразование по методу «снятия

сливок».

Ценообразование

продвижения.

Сегментированное

ценообразование. Договорное ценообразование. Динамичное ценообразование. 3.3. Интернет как канал распределения. Интернет и структура канала. Интернет как прямой канал распределения. Интернет как косвенный канал. Интернет как смешанный

канал.

Интернет

в

многоканальной

стратегии

распределения.

Информационные посредники. Компании-агрегаторы. 3.4. Маркетинговые коммуникации в Интернет. Цели маркетинговых коммуникаций для компаний, работающих на электронном рынке. Модели коммуникации в сети Интернет. Характеристики Интернет для маркетинговых коммуникаций. Реклама в сети Интернет. Рекламные носители в сети Интернет: баннеры, текстовые блоки, ссылки из контента и др. Реклама с использованием электронной почты. Стратегии «проталкивания и вытягивания» в Интернет-рекламе. Стимулирование сбыта в Интернет. Методы стимулирования сбыта. Связи с общественностью (PR) в Интернет. Личные продажи в Интернет. Брендинг в сети Интернет. Потребительский интерфейс бренда. Причины необходимости изменения бренд-стратегии компании, работающей на электронном рынке. Тема 4. Маркетинговые исследования в сети Интернет 4.1. Маркетинговые исследования. Поиск информации в Интернет. Первичные и вторичные данные в сети Интернет. 4.2. Методы получения данных в Интернет для реализации маркетинговой деятельности. Опросы в режиме on-line. Web-опрос. E-mail-опрос. Преимущества и недостатки опросов on-line. Проблемы контроля при проведении исследования в Интернет. 9 Программа курса «Электронный маркетинг»

Фокус-группы в режиме on-line. Фокус-чаты. Фокус-форумы. Видео-аудиоконференции. Преимущества и недостатки фокус-групп в режиме on-line. Глубинные интервью. Интернет-панели. Экспертные опросы в сети Интернет. 4.3. Интерпретация маркетинговой

данных

для

информации,

принятия полученной

решений. в

Организация

Интернет.

Анализ

и

хранение данных

и

использование информации. Раздел 2. Технологии электронного маркетинга Тема 5. Информационные и телекоммуникационные технологии и системы в маркетинге 5.1. Общая характеристика информационных технологий. Информационные технологии в экономике. Основные понятия и определения. Этапы развития и области применения информационных технологий. Инновационные направления развития информационных технологий. 5.2. Введение в сетевые технологии. Понятие вычислительных сетей. Классификация вычислительных сетей. Эталонная модель взаимодействия открытых систем. Сетевые протоколы и уровни. Топология сетей. Локальные и глобальные сети. Сети Интернет и Интранет. Сетевые технологии и задачи маркетинга. 5.3. Корпоративные информационные системы и функции маркетинга. Основные понятия и определения. Классификация информационных систем. Понятие корпоративной информационной системы. Стандарты управления предприятием (MRP, MRP II, ERP, CSRP). ERP-системы (системы планирования ресурсов предприятия) и их функциональные возможности. Корпоративные информационные системы и факторы, влияющие на их развитие. Области применения и примеры реализации корпоративных информационных систем. Oracle E-Business Suite: функциональные блоки Oracle ERP. Тема 6. CRM-системы как средство реализации маркетинга отношений 6.1. CRM как новый этап развития корпоративных информационных систем. Основные принципы, лежащие в основе технологии CRM. Классификация CRM-систем. 6.2. Функции CRM-систем. Обзор современных решений CRM-систем. Oracle E-Business Suite: Oracle CRM.

10 Программа курса «Электронный маркетинг»

Тема 7. Сеть Интернет как инструмент маркетинга 7.1. Принципы построения сети Интернет и сервисы сети. История создания Интернет. Терминальный

режим.

Электронная

почта.

Списки

рассылки.

Службы

телеконференций. Основные понятия WWW. Основные программы для работы в Интернет. 7.2. Технологии получения маркетинговой информации в сети Интернет. Поисковые системы. Каталоги. Рейтинги. Информационные ресурсы сети. Тема 8. Технологии хранения и обработки информации 8.1. Основные направления развития методов обработки и хранения информации. Организационный аспект разработки и сопровождения базы данных. Архитектура баз данных. Принципы проектирования баз данных. Модели баз данных. Основные функции систем управления базами данных (СУБД). Эволюция систем управления баз данными. Функции и задачи сотрудников службы марктеинга этапах проектирования, внедрения и эксплуатации СУБД. 8.2. Концептуальное моделирование

моделировании баз

данных.

баз

данных.

Логическое

и

физическое

Базовые

понятия

реляционных

базы

данных.

Управление реляционными базами данных. Язык SQL ( структурированный язык запросов). 8.3. Практика

создания

баз

данных.

База

данных

Интернет-магазина.

Проект

реляционной базы данных Интернет-магазина. Базы данных в компьютерных сетях. Коммерческие системы управления базами данных для решения задач маркетинга. Тема 9. Технологии создания Web-сайтов 9.1. Роль и функции Web-сайта в электронном бизнесе и электронном маркетинге . Корпоративные порталы в реализации электронного бизнеса. 9.2. Принципы построения Web-сайтов для решения задач маркетинга. Классификация Web-сайтов. Этапы проектирования Web-сайтов. 9.3. Технические

аспекты

и

практика

реализации

Web-сайтов

Основы

Web-

программирования. Основы HTML. Основы XML. Средства Microsoft Office для создания Web-сайтов. Создание Web-страницы средствами Word. Создание Webстраницы средствами Excel. Создание Web-страницы средствами PowerPoint. Создание Web-страницы средствами MS FrontPage.

11 Программа курса «Электронный маркетинг»

Тема 10. Этические и правовые аспекты электронного маркетинга 10.1. Правовые аспекты электронного маркетинга. Законодательство, регулирующее маркетинговую деятельность на электронном рынке в России и за рубежом. Закон «Об электронной цифровой подписи». Основные объекты правового регулирования в области электронного маркетинга. 10.2. Этические вопросы электронного маркетинга. Кодекс использования Интернет для маркетинговых целей Американской маркетинговой ассоциации.

Этические

проблемы электронного маркетинга. 4. Требования к учебно-методическому обеспечению учебного процесса Для реализации учебного курса «Электронный маркетинг» студенты должны быть обеспечены учебным пособием «Электронный маркетинг», электронным учебным пособием, электронным практикумом и методическими указаниями к практическим работам. Практические занятия и семинары должны проводится в компьютерных классах. 5. Требования процесса

к

материально-техническому

обеспечению

учебного

Для реализации курса «Электронный маркетинг» учебные классы должны располагать соответствующей материально-технической базов, включая современную компьютерную технику, объединенную в локальную сеть с доступом в Интернет. Материальая база должна соответствовать действующим санитарно-техническим нормам и обеспечивать проведение

всех

видов

подготовки:

лекций,

практических

занятий,

научно-

исследовательской работы студентов, предусмотренных учебным планом. Рекомендуемая литература Основная

1.

Руделиус У и др. Маркетинг. 1-е Российское издание. - М.: Де-Ново.2001.

2.

Котлер Ф Маркетинг Менеджмент. 10-е издание. - СПб :Питер. 2001.

3.

Данько Т.П.. Управление маркетингом, 2-е издание., - М.: Инфра-М, 2001.

4.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.: Финпресс. 2000.

5.

Черчилль Г. Маркетинговые исследования: пер. с англ.. – СПб: Питер.1999.

6.

Козье Д. Электронная коммерция: пер. с англ. – М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция». 1999.

7.

Эймор Д. Электронный бизнес: Эволюция или революция.

8.

Титоренко Г. Информационные технологии в маркетинге. Учебник. – М.: 2000.

12 Программа курса «Электронный маркетинг»

9.

The Economics of Electronic Commerce, Soon-Young Choi, Dale O. Stahl, Andrew B. Whinston, Macmillan Technical Publishing, Indianapolis, 1997

10.

W.J.Clinton and A.Gore Jr., A Framework for Global Electronic Commerce,

11.

E.Turban, J.Lee, D.King and H.M.Chung, Electronic Commerce, Prentice Hall, 2000

12.

Brad Alan Kleindl. Strategic Electronic Marketing, South-Western College Publishers, 2001

13.

Firebrands. Building Brand Loyalty in tht Internet Age by M.Moon, Osborn/McgrawHill, 2000

14.

Eloise Coupey. Marketing and the Internet, Prentice Hall, 2001

15.

Donald Emerick, Kim Round. Web marketing and project management, Prentice Hall, 2000.

16.

D.Shultz, P.Kitchen. Communicating globally, NTC Business Books, 2000. Дополнительная

1.

Информационные системы в экономике. Учебник. Под.ред. В.В.Дика. – 2-е изд., переработ. И доп. - М.: Финансы и торговля. 2000

2.

Соколова А.Н., Теращенко Н.И. Электронная коммерция: Мировой и российский опыт. – М.: «Открытые системы». 2000.

3.

Постма Пол. Новая эра маркетинга. Будущее маркетинга в век новых технологий.СПб: Питер. 2002.

4.

Пейтел К., Мак-Картни М.П. Секреты успеха в электронном бизнесе. – СПб: Питер. 2002

5.

Киселев Ю.Н. Электронная коммерция. Практическое руководство, М.: изд-во «Dia-Soft», 2001.

6.

Пятибратов А.П. и др. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации: Учебник.-2-е изд., прераб. И доп./А.П. Пятибратов А.П., Л.П. Гудыно,А.А. Кириченко; под ред. Пятибратова.—М.: Финансы и статистика.2002.—512 с.: ил.

7.

Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы/ В.Г. Олифер, Н.А. Олифер.- СПб: Издательство «Питер», 2000.-672 с.:ил.

8.

А.Глинских. Мировой рынок ERP-систем, http://www.jetinfo.ru

9.

Костяков С. ISO 9000 и проблемы информатизации предприятий // PC Week/RE.— 1999.—№22.

10.

Каталог приложений. ORACLE® SOFTWARE POWERS THE ИНТЕРНЕТ™. Oracle E-Business Suite.

13 Программа курса «Электронный маркетинг»

11.

Мазур И.И., Шапироо И.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. /.И.И. Мазур, В.Д. Шапиро и др. Справочное пособие/Под ред. И.И. Мазура. — М.:: Высшая школа, 2000. —587 с.: ил.

12.

Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. Базы данных: Учебник для высших учебных заведений /Под ред. проф. А. Д. Хомоненко. Спб.: КОРОНА принт, 2000. 416 с.

13.

Харрингтон Д. Л. Проектирование реляционных баз данных. Просто и доступно. М.: Издательство "Лори". 230 с.

14.

Глушаков С. В., Ломотько Д. В. Базы данных: Учебный курс. М.: ООО "Издательство АСТ", 2001. 504 с.

15.

Кузнецов С. СУБД и файловые системы. М.: Майор, 2001. 176 с.

16.

Куртер Дж., Маркви А.Microsoft® Office 2000: учебный курс – СПб: Питер,2000.640с.: ил.

17.

Новиков Ф.А., Яценко А.Д. Microsoft® Office 2000 в целом. - СПб.: БХВ – СанктПетербург, 2000. - 728 с. ил.

18.

Проектирование интерактивных Web-приложений: Учебное пособие — М.: Горячая линия,2001.—272 с.: ил.

19.

Кречман Д.Л., Пушков А.И. Мультимедиа своими руками. - СПб.: БХВ – СанктПетербург, 1999. - 528 с. ил.

20.

Практический курс Adobe Illustrator 7.0: Пер. с англ. – М.: КУБкК-а,1998. – 336 с.: ил.: компакт-диск.

21.

Вайскопф Дж.

Microsoft Frontpage 2000.: учебный курс -СПб: Издательство

"Питер",2000.- 352 с.:ил. 22.

Даконта. XML и Java 2 Изд.Питер пресс 2001 Спб Серия "Библиотека программиста", 384 с.

23.

Омельченко Л.Н., Федоров А.Ф. Самоучитель Microsoft® FrontPage 2000. СПб.:БХВ — Санкт-Петербург,2000. — 512 с.:ил.

24.

Шапошников И.В. Web-сайт своими руками. — СПб.:БХВ- Петербург, 2000. — 224 с.: ил.

25.

Издательский

дом

Гребенникова.

Журнал.

«Маркетинг

и

Маркетинговые

исследования в России» 26.

Издательский дом Гребенникова. Журнал: «Интернет-маркетинг»

27.

Издательский дом Гребенникова. Журнал «Управление маркетингом».

14 Программа курса «Электронный маркетинг»

Список рекомендуемых Интернет-ресурсов

1. http:// www.emarketer/com/arts/global

-информационные ресурсы агентства E-

marketer. 2. http://www.

marketingpower.com

–

Web-сайт

Американской

Маркетинговой

Ассоциации (АМА). 3. http://rbc/ru - информационные ресурсы агентства РосбизнесКонсалтинг. 4. http://www.e-commerce.ru/ - ресурсы информационно-консалтингового агентства по электронному бизнесу. 5. http:// comcon-2.ru – группа исследовательских компаний Комкон-2. 6. http:// monitoring.ru – исследовательское агентство Monitoring.ru 7. http://www.oracle.ru, http://www.oracle.com–ресурсы компании Oracle/ 8. http://webclub.ru/materials/dbguide/ . Основы проектирования реляционных баз данных. В.В. Кириллов, Санкт-Петербургский Государственный институт точной механики и оптики (технический университет), Кафедра вычислительной техники 9. http://www.olap.ru/home/home.asp , OLAP.ru 10. http://www.cfin.ru/marketing/ –Корпоративный менеджмент. 11. http://museum.icl.ru/instruments/ – Музей электронной коммерции. 12. http://www.i2r.ru/static/362/out_7229.shtml – Технологии и системы электронной коммерции. 13. http://wdw.agava.ru/designer/index_0001.html - Портал WDW, раздел Компьютерный дизайн. 14. http://www/labirint.ru -реклама, графический дизайн. 15. http://xpress1.newmail.ru/inet/web.htm - Сайт предприятия

как инструмент

маркетинга, статья Елькина Р.Н. 16. http://webinfo.nm.ru/train/tr12.htm - Продвижение веб-сайта через регистрацию в поисковых системах. 17. http://www.ecro.ru/ - Маркетинговые исследования. 18. http://barhan.poltava.ua/marek/21.html- МАРКЕТИНГ & РЕКЛАМА™ - Полезные ссылки - сайты о рекламе и маркетинге

15 Программа курса «Электронный маркетинг»