В вашем магазине мошенники!

Ïðåäèñëîâèå ê ðóññêîìó èçäàíèþ Òîðãîâëÿ — íå òîëüêî îäíî èç ñàìûõ ïðèáûëüíûõ, íî è îäíî èç ñàìûõ ðèñêîâàííûõ íàïðàâëåíèé áèçíåñà. Íåêîòîðûå ñïåöèàëèñòû óòâåðæäàþò, ÷òî ðèñê â òîðãîâîì ïðåäïðèÿòèè ñîñòàâëÿåò 40 ïðîöåíòîâ. À ýòî çíà÷èò, ÷òî êîâàðíàÿ ñòàòèñòèêà îáðåêàåò 4 èç 10 ìàãàçèíîâ íà ðàçîðåíèå èëè ÷òî ëþáàÿ âàøà ïîïûòêà ïðèîáðåñòè î÷åðåäíóþ âûãîäíóþ ïàðòèþ òîâàðà ìîæåò çàêîí÷èòüñÿ õîðîøî, à ìîæåò îáåðíóòüñÿ óáûòêàìè â ñîîòíîøåíèè 6:4. Áîëåå ñêåïòè÷åñêèå èññëåäîâàòåëè îïðåäåëÿþò ðèñê òîðãîâûõ îïåðàöèé êàê 80 ïðîöåíòîâ. Òî åñòü îöåíèâàþò âàøè øàíñû âûæèòü íà ðûíêå ëèøü êàê äâà èç äåñÿòè. Ìîæíî ïðèñîåäèíèòüñÿ ê ìíåíèþ ïåðâûõ, ìîæíî — ê ìíåíèþ âòîðûõ. À ìîæíî ïðîñòî îòìàõíóòüñÿ îò òåõ è äðóãèõ, óïîâàÿ íà èçëþáëåííîå «àâîñü». Íó, â ñàìîì äåëå, ïîïàäàþò ïîä ìàøèíû è âûâàëèâàþòñÿ èç îêîí âñåãäà äðóãèå. Òàê ÷òî è ðàçîðÿþòñÿ ïóñêàé äðóãèå. À óæ ó ìåíÿ-òî âñå áóäåò õîðîøî...  ïðåäëàãàåìîé âàøåìó âíèìàíèþ êíèãå íåò ðåöåïòîâ, ïîçâîëÿþùèõ èçáåæàòü ðèñêà ïðè çàêëþ÷åíèè ñäåëîê íà ïîñòàâêó òîâàðà èëè ïðè âûáîðå ìåñòîíàõîæäåíèÿ âàøåãî ìàãàçèíà. Íåò, íè ýòîãî, íè ìíîãîãî äðóãîãî âû çäåñü íå íàéäåòå — àìáèöèè àâòîðà îãðàíè÷èâàþòñÿ ëèøü íåáîëüøîé ÷àñòüþ òîé îãðîìíîé ðàáîòû, êîòîðàÿ ëîæèòñÿ íà ïëå÷è âëàäåëüöà è óïðàâëÿþùèõ ìàãàçèíîì. Íî äàæå òàêîé çàòðîíóòûé àâòîðîì «ïóñòÿê» ïîçâîëèò âàì çíà÷èòåëüíî ñîêðàòèòü ïîòåðè, êîòî-

6

Ïðåäèñëîâèå ê ðóññêîìó èçäàíèþ

ðûå åäâà ëè íå êàæäûé äåíü íåñåò ìàãàçèí èç-çà, ìÿãêî ãîâîðÿ, ïðåäîñóäèòåëüíûõ äåéñòâèé ðàçëè÷íûõ ëþäåé — ïîñòàâùèêîâ è ïîêóïàòåëåé, êàññèðîâ è ïðîäàâöîâ, óáîðùèö è ãðàáèòåëåé. Ñîêðàòèòå ýòè ïîòåðè — è âàøè øàíñû íà óñïåõ â òîðãîâîì áèçíåñå çàìåòíî óâåëè÷àòñÿ. Àâòîð ýòîé êíèãè — êàíàäåö, ïîýòîìó è ïèøåò îí î ñïîñîáàõ ìàãàçèííîãî âîðîâñòâà, êîòîðûìè ïîëüçóþòñÿ íå÷èñòûå íà ðóêó æèòåëè Ñåâåðíîé Àìåðèêè. Îäíàêî ñîâåòû åãî èíòåðåñíû íå òîëüêî àìåðèêàíöàì, íî è âëàäåëüöàì ìàãàçèíîâ â ëþáîé ñòðàíå. Ïîòîìó ÷òî îñíîâíûå ìåòîäû íå òîëüêî îðãàíèçàöèè òîðãîâëè, íî è áàíàëüíîãî âîðîâñòâà ÿâëÿþòñÿ îáùèìè äëÿ áîëüøèíñòâà ãîñóäàðñòâ. Ðàçëè÷àòüñÿ ìîæåò íàöèîíàëüíîå çàêîíîäàòåëüñòâî, íî âîò æåëàíèå «ïîçàèìñòâîâàòü ÷òî-íèáóäü èç êàññû» — ýòî óæå îáùå÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð. À îí-òî êàê ðàç íå çàâèñèò îò ãîñóäàðñòâåííûõ ãðàíèö. Êàê, âïðî÷åì, è âîçìîæíîñòü ïîæàðîâ, âçðûâîâ, çåìëåòðÿñåíèé è èíûõ áåäñòâèé — îíè ìîãóò ñëó÷èòüñÿ ãäå óãîäíî. Ìíîãèå èç âàñ, äîðîãèå ÷èòàòåëè, âåðîÿòíî, ïîìíÿò çàìå÷àòåëüíûé ìîíîëîã Ìèõàèëà Çàäîðíîâà î ãëóïûõ àìåðèêàíöàõ, êîòîðûõ, íó ïðîñòî êàê äåòåé, îáìàíûâàþò ðóññêèå òóðèñòû. Íè îäíîìó àìåðèêàíñêîìó ïðîéäîõå íå ïðèäåò â ãîëîâó ïðèïîäíÿòü ïàêåò, âçâåøèâàåìûé ñàìèì ïîêóïàòåëåì íà àâòîìàòè÷åñêèõ âåñàõ. À âîò îáû÷íîìó íàøåìó ÷åëîâåêó òàêèå äåéñòâèÿ êàæóòñÿ ñîâåðøåííî åñòåñòâåííûìè — è ïðàâäà, ïî÷åìó áû íå îáìàíóòü ãëóïóþ ìàøèíó? Òîëüêî îáìàíûâàåìòî ìû íå «ìàøèíó», à âëàäåëüöåâ ìàãàçèíîâ. È øóòêà ìîæåò íåîæèäàííî îáåðíóòüñÿ ñòàòüåé óãîëîâíîãî êîäåêñà. Ñåãîäíÿ è â íàøèõ ñóïåðìàðêåòàõ óæå ñòîÿò ïîäîáíûå âåñû. È âîçìîæíîñòè «îáìàíóòü ìàøèíó» ïîÿâëÿþòñÿ íå òîëüêî ó òåõ, êòî çàïëàòèë çà ïîåçäêó â Àìåðèêó ïàðó òûñÿ÷ äîëëàðîâ, ÷òîáû äîáðàòüñÿ äî òàêèõ âåñîâ. À ïîñòðàäàòü îò ýòèõ øóòîê ìîãóò óæå íå àìåðèêàíñêèå áîãà÷è, à íàøè ñîáñòâåííûå êîøåëüêè. Óáûòêè íåñåò íå òîëüêî âëàäåëåö ìàãàçèíà. Îí õî÷åò æèòü è õî÷åò, ÷òîáû æèë åãî ìàãàçèí. Ïîýòîìó ê öåíå íà âñå ñâîè òîâàðû âëàäåëåö ìàãàçèíà íàêèäûâàåò òîðãîâóþ íàöåíêó. Âåëè÷èíà ýòîé íàöåíêè îáóñëîâëåíà íå òîëüêî æåëàíèåì ïîëó-

Ïðåäèñëîâèå ê ðóññêîìó èçäàíèþ

7

÷èòü ïðèáûëü, íî è íåîáõîäèìîñòüþ ïîãàñèòü òåêóùèå ðàñõîäû. À îíè, ýòè ðàñõîäû, âêëþ÷àþò â ñåáÿ è íåèçáåæíûå ïîòåðè, êîòîðûå íåñåò êàæäûé ìàãàçèí â ðåçóëüòàòå õèùåíèé, êðàæ, îãðàáëåíèé, ìîøåííè÷åñòâà... Ïðèáàâüòå ê ýòîìó âçíîñû â ñòðàõîâûå ôîíäû, è âû ïîëó÷èòå ãðîìàäíóþ íàöåíêó, êîòîðàÿ ïðè íîðìàëüíîé îðãàíèçàöèè ðàáîò îêàæåòñÿ áåññìûñëåííîé. Êòî æå áóäåò ïîêóïàòü ñâåðõäîðîãîé òîâàð, åñëè ðÿäîì åãî ïðîäàþò ãîðàçäî äåøåâëå? Èçáåæàòü àáñîëþòíî âñåõ êðèìèíàëüíûõ ïîòåðü íåâîçìîæíî — äàæå â ñàìûõ ñòåðèëüíûõ ñèñòåìàõ îñòàåòñÿ õîòü îäíà ëàçåéêà äëÿ ìèêðîáîâ, êîòîðîé òå íå ïðåìèíóò âîñïîëüçîâàòüñÿ. Íî ñíèçèòü ïîòåðè îò òàêèõ äåéñòâèé íà 60–80 % — âïîëíå âîçìîæíî. À ýòî çíà÷èò, ÷òî ìàãàçèí áóäåò òåðÿòü íå òûñÿ÷ó, à ëèøü äâåñòè èëè ÷åòûðåñòà äîëëàðîâ (èëè ðóáëåé). Êîíå÷íî, ìîæíî ðàññóäèòü è òàê: âêëþ÷àÿ íåèçáåæíûå ïîòåðè ïðè ðàçãèëüäÿéñêîé îðãàíèçàöèè ðàáîò â ñâîåé ôèðìå â òîðãîâóþ íàöåíêó, âëàäåëüöû ìàãàçèíîâ ïåðåêëàäûâàþò ñâîè ïðîáëåìû íà ïëå÷è ïîêóïàòåëÿ. È ïóñòü ñåáå ïîêóïàòåëü ïëàòèò íå òîëüêî çà òîâàð è óñëóãè ïî åãî ïðîäàæå, íî è çà íåïðàâîìåðíûå äåéñòâèÿ îòäåëüíûõ ó÷àñòíèêîâ òîðãîâîãî îáîðîòà. Ìàãàçèíó-òî ÷òî îò ýòîãî? Íî âîò ÷òî îêàçûâàåòñÿ íà ïîâåðêó. Âëàäåëåö ìàãàçèíà, êîòîðûé èçáàâëÿåòñÿ îò, êàçàëîñü áû, íåèçáåæíûõ ïîòåðü, íåîæèäàííî ïîëó÷àåò íå òîëüêî ìîðàëüíîå óäîâëåòâîðåíèå îò ìûñëè, ÷òî îí-òàêè ñóìåë «ïðèùó÷èòü íåãîäÿåâ», íî è âïîëíå ðåàëüíóþ ìàòåðèàëüíóþ âûãîäó — òó ñàìóþ íåäîïîëó÷àåìóþ ïðèáûëü â øåñòüñîò-âîñåìüñîò äîëëàðîâ ñ êàæäîé òåðÿåìîé íà êðàæàõ òûñÿ÷è. Êàê ïîñòóïèòü ñ ýòîé ïðèáûëüþ, ñâàëèâøåéñÿ ïîñëå âíåäðåíèÿ èçëîæåííûõ â ýòîé êíèãå ðåêîìåíäàöèé? Âû ìîæåòå ïîëîæèòü åå â êàðìàí, ïóñòèòü íà ðàçâèòèå ñâîåãî áèçíåñà, èëè ïîâûñèòü êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ, ñîêðàòèâ âåëè÷èíó òîðãîâîé íàöåíêè, èëè... Âîçìîæíîñòåé ìíîãî. Îñòàëîñü ëèøü ïðèëîæèòü ÷óòü-÷óòü óñèëèé è ïîëó÷èòü ýòó ñàìóþ íåäîïîëó÷àåìóþ âàìè åæåäíåâíî ïðèáûëü. Çàìàí÷èâî, äà? Òîãäà íà÷íèòå ðàáîòàòü íàä ñîêðàùåíèåì ïîòåðü. À ïîìîæåò âàì â ýòîì êíèãà, êîòîðóþ âû äåðæèòå â ðóêàõ.

8

Ïðåäèñëîâèå ê ðóññêîìó èçäàíèþ

Íî ïðåæäå íåñêîëüêî ñëîâ î ñïåöèôèêå ðîçíè÷íîé òîðãîâëè â íàøåé ñòðàíå è åå îòëè÷èÿõ îò îïèñûâàåìûõ â êíèãå êàíàäñêèõ ìàãàçèíîâ. Âû íå íàéäåòå çäåñü ñïîñîáîâ ñîêðàùåíèÿ ïîòåðü îò óñóøêè è óòðóñêè, ðàâíî êàê è ìåòîäîâ ñîêðàùåíèÿ óáûòêîâ îò âçÿòîê è ïëàòåæåé ðýêåòèðàì. Çàòî âñå îñòàëüíîå äëÿ ðîññèéñêèõ ìàãàçèíîâ âïîëíå ïîäõîäèò. Åñòåñòâåííî, íå âñå ðåêîìåíäàöèè ïðèãîäÿòñÿ êàæäîìó áåç èñêëþ÷åíèÿ ïðåäïðèÿòèþ ðîçíè÷íîé òîðãîâëè. Äàëåêî íå âî âñåõ íàøèõ ìàãàçèíàõ ïðèíèìàþò îïëàòó áàíêîâñêèìè ÷åêàìè èëè ïëàñòèêîâûìè êàðòî÷êàìè, íå âñå ðîçíè÷íûå òî÷êè ïîëüçóþòñÿ óñëóãàìè íåçàâèñèìûõ ñëóæá äîñòàâêè òîâàðîâ, íå â êàæäîì óíèâåðñàìå ñåãîäíÿ ñóùåñòâóþò îòäåëû ñàìîîáñëóæèâàíèÿ... È òåì íå ìåíåå, äàæå âëàäåëüöû ïèâíîãî ëàðüêà ñìîãóò íàéòè çäåñü äëÿ ñåáÿ ÷òî-íèáóäü ïîëåçíîå, íå ãîâîðÿ óæå î òåõ, êòî óïðàâëÿåò ìàãàçèíàìè, óíèâåðìàãàìè, ñóïåðìàðêåòàìè — äëÿ íèõ èçó÷åíèå îïûòà äðóãèõ è ñðàâíåíèå åãî ñ ñîáñòâåííûìè ïðîáëåìàìè îêàæóòñÿ âåñüìà ïîó÷èòåëüíûì. Îñîáîå âíèìàíèå â êíèãå óäåëÿåòñÿ ðàçëè÷íûì ñïîñîáàì ìîøåííè÷åñòâà è âîðîâñòâà, îñóùåñòâëÿåìûõ ðàáîòíèêàìè ìàãàçèíà. È ýòî íåñëó÷àéíî — èìåííî èì ïðîùå è óäîáíåå «ïîçàèìñòâîâàòü» â ìàãàçèíå òî, ÷òî ïëîõî ëåæèò, âåäü îíè ëó÷øå ñëó÷àéíîãî ïîêóïàòåëÿ çíàþò ñïåöèôèêó íå òîëüêî îðãàíèçàöèè ðàáîòû, íî è õàðàêòåð ñâîåãî íà÷àëüñòâà. Àâòîð ïîä÷åðêèâàåò, ÷òî áîëüøèíñòâî ðóêîâîäèòåëåé ñòàðàþòñÿ ãíàòü îò ñåáÿ ìûñëè î òîì, ÷òî èõ ðàáîòíèêè ìîãóò îêàçàòüñÿ «íå÷èñòûìè íà ðóêó».  êðàéíåì ñëó÷àå, ãîòîâû ïðèçíàòü, ÷òî ïðîäàâöû îáìàíûâàþò íå õîçÿèíà, à êëèåíòîâ. «Åñëè ïîêóïàòåëü ñìîòðèò íà âåñû — åãî îáñ÷èòûâàþò, åñëè íà êàëüêóëÿòîð — òî îáâåøèâàþò», — âåñåëî ïîäåëèëñÿ ñî ìíîé âëàäåëåö íåñêîëüêèõ îâîùíûõ ëàðüêîâ. Òîëüêî âîò ãäå ãàðàíòèÿ, ÷òî ìîøåííèê, êîòîðûé îáìàíûâàåò ïîêóïàòåëÿ, íå îáìàíåò è ñâîåãî ðàáîòîäàòåëÿ? Íåò òàêîé ãàðàíòèè. È áûòü íå ìîæåò. Åñëè ÷åëîâåê íà÷èíàåò ëîâ÷èòü, òî óæ îñòàíîâèòüñÿ åìó áûâàåò î÷åíü ñëîæíî. Íî îïòèìèñòè÷íûé âëàäåëåö ëàðüêîâ ñëûøàòü ìîèõ âîçðàæåíèé íå õî÷åò: «À ñ êàêîé ýòî ñòàòè îí ìåíÿ îáêðàäûâàòü áóäåò — åìó ÷òî, ðàáîòàòü íàäîå-

Ïðåäèñëîâèå ê ðóññêîìó èçäàíèþ

9

ëî?» Âíèêàòü â ïñèõîëîãèþ ëîâêà÷à-ïðîäàâöà ýòîìó äåëüöó íåêîãäà. À æàëü. Ïàðàãðàôû, ïîñâÿùåííûå æóëüíè÷åñòâó ñ ïîìîùüþ áàíêîâñêèõ ÷åêîâ, êðåäèòíûõ è äåáèòíûõ êàðò, äëÿ áîëüøèíñòâà íàøèõ ïðåäïðèíèìàòåëåé íå î÷åíü-òî àêòóàëüíû. Ïîêà. Íî âîò ñêîëüêî âðåìåíè áóäåò äëèòüñÿ ýòî «ïîêà»? Íàäåþñü, ÷òî íå î÷åíü äîëãî. Îïëàòà ïîêóïîê áåç èñïîëüçîâàíèÿ íàëè÷íûõ äåíå㠗 ïðåðîãàòèâà îáùåñòâà ñ õîðîøåé ïðàâîâîé çàùèòîé. Äî òåõ ïîð, ïîêà «÷åðíûé íàë» áóäåò åäâà ëè íå îñíîâíûì ñðåäñòâîì çàðàáàòûâàíèÿ è òðàòû äåíåã íàøèõ ñîîòå÷åñòâåííèêîâ, âñåðüåç ãîâîðèòü î øèðîêîì ïðèìåíåíèè áåçíàëè÷íûõ ðàñ÷åòîâ íå ïðèõîäèòñÿ. Äà âåäü, êàê èçâåñòíî, âñå òå÷åò, âñå èçìåíÿåòñÿ. Èçìåíÿòñÿ è íàøè ïðåäñòàâëåíèÿ î òîì, êàê íóæíî äåëàòü áèçíåñ, è î òîì, êàê ïëàòèòü íàëîãè. Òîãäà è íàì, íàêîíåö, ìîæíî áóäåò ïîçâîëèòü ñåáå äåðæàòü â áóìàæíèêå íå ïà÷êè äîëëàðîâ èëè ðóáëåé, à ëèøü íåñêîëüêî êàðòî÷åê, êîòîðûìè, êðîìå íàñ, íèêòî íå ñìîæåò âîñïîëüçîâàòüñÿ. Ìàãàçèíàì ïðèäåòñÿ çàáëàãîâðåìåííî ïðèíÿòü ìåðû äëÿ òîãî, ÷òîáû ýòè áåçíàëè÷íûå äåíüãè ïåðåêî÷åâàëè ñî ñ÷åòîâ ïîêóïàòåëåé íà èõ ñ÷åòà. Èíà÷å — êòî íå óñïåë, òîò îïîçäàë. À îïàçäûâàòü â òàêîé ðèñêîâàííîé ñôåðå áèçíåñà, êàê òîðãîâëÿ, — îé êàê îïàñíî. Òàê ÷òî åñëè ñåãîäíÿ â âàøåì ìàãàçèíå åùå íå óñòàíîâëåíû áàíêîìàòû è êàññû äëÿ ïðèåìà áåçíàëè÷íûõ ðóáëåé, ñìåëî ïðîïóñêàéòå ñòðàíèöû, ïîñâÿùåííûå ýòèì ïðîáëåìàì. Íî äàëåêî êíèãó íå çàáðàñûâàéòå — êòî çíàåò, ìîæåò áûòü â ñêîðîì âðåìåíè âàì ïðèäåòñÿ ïîñòàâèòü íîâîå îáîðóäîâàíèå? È âîò òîãäà ñîâåòû ñïåöèàëèñòà îêàæóò âàì íåîöåíèìóþ óñëóãó. Îòäåëüíûå ïàðàãðàôû êíèãè îáðàùåíû ê âëàäåëüöàì ìàãàçèíîâ ñàìîîáñëóæèâàíèÿ. È ýòî íåñëó÷àéíî. Óæå äàâíî çàìå÷åíî, ÷òî â îòäåëàõ, ãäå ìîæíî ïîñòîÿòü, ïîòðîãàòü òîâàð ðóêàìè, ïî÷èòàòü ñïîêîéíî íàäïèñè íà ýòèêåòêàõ, òî åñòü â îòäåëàõ, îòêðûòûõ äëÿ ïîêóïàòåëÿ, — òîâàðîîáîðîò çàìåòíî âîçðàñòàåò. Ñïåöèàëèñòû íàçûâàþò ðàçíûå öèôðû — îò 20 äî 50 ïðîöåíòî⠗ èìåííî íà ñòîëüêî â ñðåäíåì âîçðàñòàåò îáúåì ïðîäàæ ïðè ïåðåõîäå îò îáû÷íîé òîðãîâëè ñ ïðîäàâöîì ê òîðãîâëå ìåòîäîì ñàìîîáñëóæèâàíèÿ. Îäíàêî áûâàþò è ýêñòðàîðäèíàðíûå ñëó÷àè, êîãäà îáúåì ïðîäàæ ïîäïðûãèâàåò íà

10

Ïðåäèñëîâèå ê ðóññêîìó èçäàíèþ

200 è äàæå 500 ïðîöåíòîâ. Íî è âîðîâñòâî òîâàðà ñî ñòîðîíû ïîêóïàòåëåé â òàêèõ ìàãàçèíàõ òîæå âîçðàñòàåò. Ïîñëåäíåå îáñòîÿòåëüñòâî, ïî-âèäèìîìó, è âûçâàëî ñòèõèéíîå çàêðûòèå ÷óòü ëè íå âñåõ ñåêöèé ñàìîîáñëóæèâàíèÿ â îòå÷åñòâåííûõ ïðèâàòèçèðîâàííûõ ìàãàçèíàõ ïîñòïåðåñòðîå÷íîãî ïåðèîäà. Íå óìåÿ áîðîòüñÿ ñ âîðîâñòâîì, âëàäåëüöû ðåøèëè ïðîáëåìó ïðîñòî: ïóñòü òîâàðû îòïóñêàþò ïðîäàâöû, íå÷åãî ïîêóïàòåëåé áàëîâàòü! Êòî îò ýòîãî ïîñòðàäàë? Äà â ïåðâóþ î÷åðåäü ñàìè òîðãîâöû, âåäü ñîêðàùåíèå óáûòêîâ îò âîðîâñòâà îòíþäü íå îçíà÷àëî óâåëè÷åíèÿ ïðèáûëè. Îíà, ïðèáûëü, ïîëó÷àåòñÿ ëèøü â òîì ñëó÷àå, åñëè òîâàð ïðîäàåòñÿ è ïðîäàåòñÿ áûñòðî. À åñëè îí ïûëèòñÿ íà ïîëêàõ — íèêàêîé ïðèáûëè îæèäàòü íå ïðèõîäèòñÿ. Òàê íà ÷òî æå ðåøèòüñÿ — óâåëè÷èòü îáúåì ïðîäàæ è êðàæ èëè ñîêðàòèòü è òî, è äðóãîå? Áîëüøèíñòâî çàðóáåæíûõ âëàäåëüöåâ ìàãàçèíîâ ïðåäïî÷èòàþò ïåðâîå. Áîëüøèíñòâî íàøèõ — âòîðîå. Íàâåðíîå, ïîòîìó, ÷òî çà ðóáåæîì ëó÷øå îðãàíèçîâàíû çàùèòíûå ìåðû ïðîòèâ ãðàáèòåëåé, äà è ïåðñîíàë ïîîïûòíåå. À ìîæåò áûòü, è íàøèì ïðåäïðèíèìàòåëÿì ñòîèò ïîäóìàòü íàä òåì, êàê óâåëè÷èòü îáúåì ïðîäàæ, ðàöèîíàëüíî îðãàíèçîâàâ ðàáîòó îòäåëîâ ñàìîîáñëóæèâàíèÿ? Òåì, êòî íà ýòî ðåøèòñÿ, ïîìîãóò ñîâåòû, èçëîæåííûå â êíèãå Êåéòà ΒÁðàéåíà. Âïðî÷åì è òå, êòî ðåøàò, ÷òî ëó÷øå óæ äîâåðèòüñÿ ïðîäàâöàì, òîæå ñóìåþò íàéòè äëÿ ñåáÿ êîå-÷òî ïîëåçíîå. Õîòÿ áû ïðèìåðû òîãî, êàê ïðîäàâöû ìîãóò íàäóòü ñâîåãî õîçÿèíà. È óæ òîãäà ñäåëàþò âûâîä, ÷òî ëó÷øå. Æåëàþ óñïåõà. Ëîëèòà Âîëêîâà, êàíäèäàò ýêîíîìè÷åñêèõ íàóê

11

Ïðåäèñëîâèå Âî âñåì ìèðå âëàäåëüöû ìàãàçèíîâ ðîçíè÷íîé òîðãîâëè ïîñòîÿííî íåñóò ìàòåðèàëüíûå óáûòêè. Ê ñîæàëåíèþ, â áîðüáå ñ ýòèì çëîì îíè íà ïåðâîå ìåñòî âûäâèãàþò èçâëå÷åíèå äîïîëíèòåëüíîé ïðèáûëè è ïîâûøåíèå ðåíòàáåëüíîñòè. À âîò ñîêðàùåíèþ ïîòåðü óäåëÿåòñÿ ãîðàçäî ìåíüøå âíèìàíèÿ. Áîëåå òîãî, ìíîãèå ðàáîòíèêè òîðãîâëè ñ÷èòàþò, ÷òî ïðîãðàììà ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü íàïðàâëåíà, â îñíîâíîì, ïðîòèâ ìàãàçèííûõ âîðîâ, äàæå íå äîãàäûâàÿñü î äðóãèõ, íå ìåíåå âàæíûõ åå âîçìîæíîñòÿõ. Õîòÿ âîðîâñòâî è äðóãèå íàðóøåíèÿ çàêîíà äîñòèãëè â îáùåñòâå áåñïðèìåðíîãî óðîâíÿ è ñòàëè ïî÷òè íåèçáåæíûì óñëîâèåì ðàáîòû ëþáîé ôèðìû, íî ýòî òîëüêî îäíà ñòîðîíà ïðîáëåìû.  êíèãå «Êàê ñîêðàòèòü ïîòåðè» ðàññìàòðèâàþòñÿ ðàçëè÷íûå âèäû ïîòåðü: îò äîñòàâëÿþùåé ãîëîâíóþ áîëü ïðèâû÷íîé íåäîñòà÷è òîâàðîâ äî òàêèõ, êîòîðûå åùå òîëüêî íà÷èíàþò ïðîÿâëÿòü ñâîé êîâàðíûé íðàâ. Àâòîð êíèãè Êåéò ΒÁðàéåí ïðåäëàãàåò âàøåìó âíèìàíèþ íå òîëüêî ñâîé îïûò ïðîôåññèîíàëà ðîçíè÷íîé òîðãîâëè, íî è ñâîé îïûò, îñíîâàííûé íà ëè÷íîì ó÷àñòèè â ðàçðàáîòêå ðàçëè÷íûõ ïðîãðàìì è äåÿòåëüíîñòè êîìèòåòîâ, ñâÿçàííûõ ñ òîðãîâëåé. Ìíîãèå ìåòîäèêè è ïðîöåäóðû èçëîæåíû ïî ïðèíöèïó «÷èòàé è ðàáîòàé», à ýòî ïîìîãàåò óìåíüøèòü óáûòêè îò ïîòåðü, ýôôåêòèâíî áîðîòüñÿ ñ õèùåíèÿìè ñî ñòîðîíû ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà, ïîêóïàòåëåé è ïîñòàâùèêîâ, ïîâûñèòü áåçîïàñíîñòü ìàãàçèíà, ïîäãîòîâèòü ïëàí äåéñòâèé â îïàñíîé ñèòóàöèè è ìíîãîå äðóãîå.

12

Ïðåäèñëîâèå

Íåëåãêî îñíàñòèòü ìàãàçèí äîðîãîñòîÿùèì îáîðóäîâàíèåì è îáó÷èòü ïåðñîíàë, íå óâåëè÷èâàÿ ïðè ýòîì ðàñõîäû è íå òðàòÿ äåíüãè ïîíàïðàñíó.  ýòîé êíèãå âû íàéäåòå èíôîðìàöèþ î òîì, êàê ïðèíÿòü ïðàâèëüíîå ðåøåíèå î ïîêóïêå îáîðóäîâàíèÿ, êàê ñîñòàâèòü ïðîãðàììó ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè âàøèõ ñîòðóäíèêîâ, êàê ðàáîòàòü ñ íàëè÷íîñòüþ è î ìíîãîì äðóãîì. Àâòîð äîñòóïíî è â çàíèìàòåëüíîé ôîðìå ðàññêàçûâàåò î òîì, «÷òî òàêîå õîðîøî è ÷òî òàêîå ïëîõî». À âûïîëíèâ ïðèâåäåííûå óïðàæíåíèÿ, ÷èòàòåëü ñìîæåò ñàì îöåíèòü âåðîÿòíîñòü óñïåõà áóäóùèõ ìåðîïðèÿòèé.  òå÷åíèå ìíîãèõ ëåò âëàäåëüöû ìàãàçèíîâ, ïîñòàâùèêè è ïîëèöèÿ ïûòàëèñü íàéòè îïòèìàëüíûé ñïîñîá âûÿâëåíèÿ íåäîñòà÷è, óëó÷øåíèÿ ñèñòåìû áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíîâ è óñèëåíèÿ êîíòðîëÿ çà èõ ðàáîòíèêàìè. Êåéò ΒÁðàéåí ïðåäëàãàåò âàì ðåçóëüòàòû ýòîé ðàáîòû â òàêîé ôîðìå, êîòîðàÿ ïîìîæåò äîáèòüñÿ óñïåõà. Íàäåþñü, ÷òî âû âûáðàëè ýòó êíèãó, ïîòîìó ÷òî ðåøèëè ïîêîí÷èòü ñ óáûòêàìè â ñâîåì ìàãàçèíå. Êàêîâ áû íè áûë ðàçìåð âàøåé êîìïàíèè, ÿ ãàðàíòèðóþ, ÷òî âû ïîéìåòå, êàê ìîæíî ïðåäîòâðàòèòü ïîòåðè è íà÷àòü ðàáîòàòü ýôôåêòèâíî. Æåëàþ âàì óñïåõîâ â ýòîì äåëå. Äèàíà Áðàéñáîéñ, ïðåçèäåíò è ãëàâíûé óïðàâëÿþùèé Ñîâåòà Êàíàäû ïî ðîçíè÷íîé òîðãîâëå

Ïðîáëåìà ñóùåñòâóåò

13

Ãëàâà 1 ÏÐÎÁËÅÌÀ ÑÓÙÅÑÒÂÓÅÒ Äëÿ òîãî ÷òîáû óñïåøíî óïðàâëÿòü ðàáîòîé ëþáîé ôèðìû, íåîáõîäèìû ñàìûå ðàçíîîáðàçíûå çíàíèÿ è íàâûêè. Äèðåêòîð ìàãàçèíà äîëæåí óìåòü ýôôåêòèâíî áîðîòüñÿ ñ óáûòêàìè è ïîòåðÿìè.  ðîçíè÷íîé òîðãîâëå öàðèò æåñòîêàÿ êîíêóðåíöèÿ, è äîõîäû îòíþäü íå ãàðàíòèðîâàíû. Ïîýòîìó ëþáûå, äàæå ñàìûå íåçíà÷èòåëüíûå, ïîòåðè ìîãóò îêàçàòüñÿ îäíîé èç ïðè÷èí ðàçîðåíèÿ ôèðìû. Öåëü ýòîé êíèãè íå â òîì, ÷òîáû çàïóãàòü âàñ òðóäíîñòÿìè ðàáîòû â ðîçíè÷íîé òîðãîâëå. Íàïðîòèâ! Òîðãîâëÿ — äåëî î÷åíü óâëåêàòåëüíîå, òðåáóþùåå áîëüøîé âíóòðåííåé ýíåðãèè. Ìû ïðîñòî õîòèì ïîìî÷ü âàì ïðåóñïåòü. Ê ñîæàëåíèþ, äàëåêî íå êàæäûé ðàáîòíèê òîðãîâëè îñîçíàåò îïàñíîñòü óáûòêîâ è íå êàæäûé ìàãàçèí èìååò ýôôåêòèâíóþ ïðîãðàììó èõ ïðåäîòâðàùåíèÿ. Èç íàøåé êíèãè âû óçíàåòå, êàê âîçíèêàþò ïîòåðè â ðîçíè÷íîé òîðãîâëå, î ïðè÷èíàõ, èõ âûçûâàþùèõ, î ïðîãðàììàõ ñîêðàùåíèÿ ïîòåðü, à òàêæå î òîì, êàê ýòè ïðîãðàììû îñóùåñòâëÿþòñÿ íà ïðàêòèêå. Âîñïîëüçîâàâøèñü íàøèìè ñîâåòàìè, âû ñìîæåòå ñàìîñòîÿòåëüíî îïðåäåëèòü íåäîñòà÷ó òîâàðîâ è ïîíÿòü, ïî÷åìó è êàê îíà âîçíèêàåò.  êíèãå îïèñàíû ðàçëè÷íûå âàðèàíòû âîçíèêíîâåíèÿ íåäîñòà÷ è äðóãèõ âèäîâ ïîòåðü. Ïðèíÿòü ìåðû äëÿ èõ ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîìîãóò íàøè ðåêîìåíäàöèè. Èìè ïîëüçóþòñÿ ìíîãèå âëàäåëüöû ìàãàçèíîâ. Âñå âàðèàíòû äåéñòâèé ïðîâåðåíû

14

Ãëàâà 1

íà ïðàêòèêå, òàê ÷òî ñìåëî ìîæåòå ïðèìåíÿòü èõ, ÷òîáû ñîêðàòèòü ïîòåðè â ñâîåì áèçíåñå. Ðàçëè÷íûå ñöåíàðèè íàãëÿäíî ïîêàçûâàþò, êàê âîçíèêàþò ïîòåðè, ïðè ýòîì âñå îíè îñíîâàíû íà ðåàëüíûõ ñèòóàöèÿõ.  êíèãå ïðèâîäÿòñÿ ðàáî÷èå ëèñòû, ñõåìû è ïðàêòè÷åñêèå óïðàæíåíèÿ, êîòîðûå ïîìîãóò âàì ðåøàòü ïðàêòè÷åñêèå çàäà÷è ïî áîðüáå ñ ïîòåðÿìè.  êîíöå êíèãè äàíû îòâåòû íà óïðàæíåíèÿ.

À. Ïðåäîòâðàùåíèå ïîòåðü — ÷òî ýòî òàêîå? Ïðåäîòâðàùåíèå ïîòåðü — ýòî ïðîãðàììà äåéñòâèé, ñîñòîÿùàÿ èç ðàçëè÷íûõ ñïîñîáîâ êîíòðîëÿ çà ðàáîòîé ìàãàçèíà è ðÿäà ïðîôèëàêòè÷åñêèõ ìåðîïðèÿòèé, íàïðàâëåííûõ íà ñîêðàùåíèå âñåõ âèäîâ ïîòåðü â ìàãàçèíå. Êîãäà ãîâîðÿò î ïîòåðÿõ â òîðãîâëå, òî ÷àùå âñåãî ïîä èõ ïðè÷èíîé ïîäðàçóìåâàþò ïîð÷ó òîâàðà èëè áàíàëüíîå âîðîâñòâî. Îäíàêî â äåéñòâèòåëüíîñòè ýòèõ ïðè÷èí ãîðàçäî áîëüøå. Ïðàâèëüíî ðàçðàáîòàííàÿ ïðîãðàììà ó÷èòûâàåò âñåâîçìîæíûå âèäû ïîòåðü è ðàçíîîáðàçíûå ïðè÷èíû èõ âîçíèêíîâåíèÿ. Îíà òàêæå âêëþ÷àåò â ñåáÿ ðàññìîòðåíèå âîïðîñîâ áåçîïàñíîñòè è ñòðàõîâàíèÿ. Ðåàëèçàöèÿ òàêîé ïðîãðàììû ïîçâîëÿåò óâåëè÷èòü ïðèáûëü ìàãàçèíà áåç óâåëè÷åíèÿ îáúåìà ïðîäàæ. Õîðîøî ïðîäóìàííàÿ ïðîãðàììà ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü — ýòî íå ïðîñòî ïëàí, îáåñïå÷èâàþùèé áåçîïàñíîñòü ðàáîòû ìàãàçèíà, à ÷àñòü ïîâñåäíåâíîé äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó ìû ïðåäëàãàåì óïîðÿäî÷èòü äåéñòâèÿ âàøèõ ñîòðóäíèêîâ, ïîäóìàòü î âîçìîæíîñòÿõ èñïîëüçóåìîãî â ìàãàçèíå îáîðóäîâàíèÿ — âñåãî òîãî, ÷òî ïîçâîëèò èçáåæàòü ïîâûøåíèÿ òîðãîâûõ èçäåðæåê. Ðàçðàáàòûâàåìàÿ âàìè ïðîãðàììà ïîòðåáóåò êîîðäèíàöèè äåéñòâèé ñîáñòâåííèêîâ ìàãàçèíà, ìåíåäæåðîâ, ïåðñîíàëà, ïîñòàâùèêîâ è ìåñòíûõ îðãàíîâ âëàñòè. È, êîíå÷íî, îíà íå äîëæíà áûòü äîðîãîñòîÿùåé! Ïîïðîáóéòå ïðèâëå÷ü âàøèõ ïîêó-

Ïðîáëåìà ñóùåñòâóåò

15

ïàòåëåé ê îñóùåñòâëåíèþ òàêîé ïðîãðàììû — èì ýòî ïîíðàâèòñÿ, ïîñêîëüêó îíè ïîëó÷àò áîëåå âûñîêèé óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ è ðàçíîîáðàçíûå ôîðìû ïðîäàæ, âåäü ïðàêòè÷åñêè âñå ó÷àñòíèêè ïðîöåññà òîðãîâëè ñòàíóò êàê áû ÷ëåíàìè îäíîé êîìàíäû. À âàì ýòî ïîçâîëèò óìåíüøèòü ïîòåðè. Äëÿ òîãî ÷òîáû èçáàâèòüñÿ îò ïîòåðü, àêòèâíî ïðåäóïðåæäàéòå âîçìîæíûå êîíôëèêòíûå ñèòóàöèè. Öåëüþ âàøåé ïðîãðàììû äîëæíî ñòàòü èñêëþ÷åíèå äàæå âåðîÿòíîñòè âîçíèêíîâåíèÿ ïîòåðü. Ìåíåäæåðû çà÷àñòóþ îðèåíòèðóþòñÿ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè íå íà ïðåäóïðåæäåíèå ïîòåðü, à íà ñìÿã÷åíèå èõ ïîñëåäñòâèé. Íî â ïåðâîì ñëó÷àå ó âàñ ïðîñòî íåò íèêàêèõ óáûòêîâ, âî âòîðîì æå íàâåðñòàòü óïóùåííîå óäàåòñÿ äàëåêî íå âñåãäà. Åñëè âû ïðèìåòå ðåøåíèå î ðåàëèçàöèè òàêîé ïðîãðàììû ñåãîäíÿ, òî íå ñëåäóåò óæå çàâòðà æäàòü ðåàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ. Îò ïåðâûõ øàãîâ ïî âíåäðåíèþ ïðîãðàììû äî ïîëó÷åíèÿ îò íåå ìàêñèìàëüíîé îòäà÷è îáû÷íî ïðîõîäèò îêîëî òðåõ ëåò. Òåì íå ìåíåå, åñëè ñëåäîâàòü ðåêîìåíäàöèÿì äàííîé êíèãè, íåêîòîðûå ðåçóëüòàòû íå çàñòàâÿò ñåáÿ æäàòü ñëèøêîì äîëãî. Ïî ìåðå âíåäðåíèÿ ïðîãðàììû è ïîëó÷åíèÿ ïåðâûõ ðåçóëüòàòîâ âàøè ñîòðóäíèêè íà÷íóò îòìå÷àòü åå äîñòîèíñòâà è ïîëó÷àò ñòèìóë äëÿ ðàñøèðåíèÿ ñâîåãî ó÷àñòèÿ â íåé.  ýòîì ñìûñëå î÷åíü ïîëåçíû ðåãóëÿðíûå ðàáî÷èå ñîáðàíèÿ ïåðñîíàëà ìàãàçèíà, íà êîòîðûõ, ïîìèìî âñåãî ïðî÷åãî, áóäóò îáñóæäàòüñÿ è âîïðîñû ñîêðàùåíèÿ ïîòåðü. Ê ðåàëèçàöèè ïðîãðàììû íåîáõîäèìî ïîäêëþ÷èòü âñåõ ðàáîòíèêîâ. Ïîñòåïåííî ýôôåêòèâíîñòü âàøåé ïðîãðàììû áóäåò íàðàñòàòü êàê ñíåæíûé êîì — ÷åì áîëüøå ïîëüçû îíà ñòàíåò ïðèíîñèòü, òåì áîëüøå ïîÿâèòñÿ äîïîëíèòåëüíûõ ñïîñîáîâ áîðüáû ñ óáûòêàìè. Çà êîðîòêîå âðåìÿ âû ñìîæåòå îáíàðóæèòü è óñòðàíèòü îøèáêè, ïðåäîòâðàòèòü âîðîâñòâî ñî ñòîðîíû ïîêóïàòåëåé è íå÷åñòíûõ ðàáîòíèêîâ. Êàæäûé ýïèçîä òàêîãî ðîäà ñòàíåò ÷àñòüþ îáùåãî óñïåõà. Ñî âðåìåíåì ýòî ïðèâåäåò ê çíà÷èòåëüíîìó ñîêðàùåíèþ ïîòåðü è óâåëè÷åíèþ ïðèáûëè. Ïðåäîòâðàùåíèå ïîòåðü — ýòî ðû÷àã, êîòîðûé îáåñïå÷èò âàì ïîáåäó.

16

Ãëàâà 1

Á. Íåäîñòà÷à òîâàðà Ïðåæäå ÷åì ðåøàòü ïðîáëåìó ïîòåðü, íåîáõîäèìî òùàòåëüíî åå èçó÷èòü è ïîïûòàòüñÿ äàòü åé êîëè÷åñòâåííóþ îöåíêó. Ýòó âîçìîæíîñòü è ïðåäîñòàâëÿåò íàì ðàñ÷åò íåäîñòà÷è òîâàðà. Íåäîñòà÷à — ýòî ðàçíèöà ìåæäó ñòîèìîñòüþ òîâàðà, êîòîðóþ âû äîëæíû èìåòü ñîãëàñíî áóõãàëòåðñêèì êíèãàì, è òîé åãî ñòîèìîñòüþ, êîòîðóþ âû íà ñàìîì äåëå èìååòå. Ñóùåñòâóþò äâà ìåòîäà ðàñ÷åòà íåäîñòà÷è òîâàðà — ìåòîä îöåíêè ïî ðîçíè÷íîé ñòîèìîñòè è ðàñ÷åò ïî ñòîèìîñòè çàêóïêè.  òîì è äðóãîì ñëó÷àå íåäîñòà÷à òîâàðà îáû÷íî âûðàæàåòñÿ â äåíåæíûõ åäèíèöàõ.

1. Ìåòîä ðàñ÷åòà íåäîñòà÷è ïî ðîçíè÷íîé ñòîèìîñòè Äëÿ ðàñ÷åòà ñòîèìîñòè òîâàðà ïî ýòîìó ìåòîäó (ñì. ïðèìåð ¹ 1) íåîáõîäèìî ê çàêóïî÷íîé ñòîèìîñòè èìåþùåãîñÿ íà íà÷àëî ïåðèîäà òîâàðà ïðèáàâèòü åãî ðîçíè÷íóþ ñòîèìîñòü, à çàòåì âû÷åñòü âûðó÷êó, ïîëó÷åííóþ îò åãî ðåàëèçàöèè. Òàêèì îáðàçîì âû ïîëó÷àåòå «áóõãàëòåðñêóþ» öèôðó. Îòíèìàÿ îò íåå ñòîèìîñòü òîâàðà, èìåþùåãîñÿ â íàëè÷èè, ïîëó÷àåì íåäîñòà÷ó. Äëÿ ïîñëåäóþùèõ ôèíàíñîâûõ ðàñ÷åòîâ ñëåäóåò ïðåîáðàçîâàòü åå â ñòîèìîñòü ïîêóïêè, òî åñòü â ïîêàçàòåëü ñåáåñòîèìîñòè (ñì. ïðèìåð ¹ 1). Ýòî äåëàåòñÿ óìíîæåíèåì ðîçíè÷íîé öåíû íà ñòîèìîñòíîé êîýôôèöèåíò. (Ñòîèìîñòíîé êîýôôèöèåíò ïîêàçûâàåò, ñêîëüêî ïðîöåíòîâ îò ðîçíè÷íîé öåíû ñîñòàâëÿåò öåíà ïîêóïêè. Îïðåäåëèòü åãî ìîæíî, ðàçäåëèâ öåíó ïîêóïêè íà öåíó ïðîäàæè). Ïîñëå âñåõ çàêóïîê è ïðîäàæ â òå÷åíèå ãîäà ó íàñ äîëæíî áûëî îñòàòüñÿ òîâàðîâ íà 150 000 äîëëàðîâ, íî èíâåíòàðèçàöèÿ ïîêàçàëà, ÷òî â äåéñòâèòåëüíîñòè òîâàðîâ îñòàëîñü íà ñóììó â 125 000 äîëëàðîâ. Ïîëó÷àåòñÿ, ÷òî ÷àñòü òîâàðà íà ñóììó â 25 000 äîëëàðîâ òàèíñòâåííûì îáðàçîì èñ÷åçëà! Ñòîèìîñòü èìåþùåãîñÿ â íàëè÷èè òîâàðà ïåðåíîñèòñÿ íà íà÷àëî ñëåäóþùåãî ãîäà.

Ïðîáëåìà ñóùåñòâóåò

17

 ñëåäóþùåì ïåðèîäå ñòîèìîñòíàÿ ñòðóêòóðà ðàñ÷åòà ìåíÿåòñÿ. Ìàãàçèí ðåøàåò óñòàíîâèòü 60 %-íîé íàöåíêó âìåñòî 50 â ïðîøëîì ãîäó. Òàêèì îáðàçîì, ïîëó÷àåì ñòîèìîñòíîé êîýôôèöèåíò ðàâíûì 62,91 âìåñòî 66,67 % â ïåðâîì ãîäó. Íåäîñòà÷ó òîâàðà îáû÷íî âûðàæàþò â ïðîöåíòàõ ê ïðîäàæàì.  ïåðâûé ãîä íåäîñòà÷à òîâàðà íà ñóììó â 25 000 äîëëàðîâ ñîñòàâèëà 2,38 % îò 1 050 000 (âûðó÷êà îò ïðîäàæ). Âî âòîðîé ãîä, íåñìîòðÿ íà òî ÷òî â àáñîëþòíûõ öèôðàõ îíà âûðîñëà (ñ 25 äî 26 òûñ. äîëëàðîâ), â îòíîñèòåëüíûõ îíà ñíèçèëàñü äî 2,31 %, ÷òî îáúÿñíÿåòñÿ ðîñòîì îáúåìà ïðîäàæ.

2. Ìåòîä ðàñ÷åòà íåäîñòà÷è ïî ñåáåñòîèìîñòè Ïðè ðàñ÷åòå íåäîñòà÷è òîâàðà ïî åãî ñåáåñòîèìîñòè èñïîëüçóåòñÿ òîò æå ïîäõîä, ÷òî è â ïðåäûäóùåì ñëó÷àå. Åäèíñòâåííîå îòëè÷èå çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî â çäåñü äëÿ ðàñ÷åòîâ èñïîëüçóåòñÿ íå ðîçíè÷íàÿ ñòîèìîñòü, à çàêóïî÷íàÿ öåíà òîâàðà. Ýòîò ìåòîä ÷àñòî ïðèìåíÿåòñÿ â òåõ ìàãàçèíàõ, â êîòîðûõ âñå îïåðàöèè ðåãèñòðèðóþòñÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì îñîáûõ íîìåðîâ-èäåíòèôèêàòîðîâ äëÿ êàæäîãî âèäà òîâàðà. Ñ èõ ïîìîùüþ ïîäñ÷èòûâàåòñÿ è êîëè÷åñòâî èìåþùåãîñÿ â íàëè÷èè òîâàðà îïðåäåëåííîãî íàèìåíîâàíèÿ.  ïðèìåðå ¹ 2 ïîêàçàíî èñïîëüçîâàíèå ìåòîäà ñåáåñòîèìîñòè äëÿ ðàñ÷åòà íåäîñòà÷è (èñõîäíûå äàííûå âçÿÿòû èç ïðåäûäóùåãî ïðèìåðà).  ýòîì ñëó÷àå íåäîñòà÷à ñîñòàâëÿåò 2 % îò ñóììû 1 050 000 äîëëàðîâ (âûðó÷êè îò ïðîäàæ). Òàêèì îáðàçîì, äîëÿ íåäîñòà÷è òîâàðà â ìàãàçèíå Á, ðàññ÷èòàííàÿ ïî ìåòîäó ñåáåñòîèìîñòè, çíà÷èòåëüíî íèæå, ÷åì â ìàãàçèíå À (2,38 %), ãäå ìû îïðåäåëÿëè åå ïî ðîçíè÷íîé ñòîèìîñòè. Âûõîäèò, ìàãàçèí Á ðàáîòàåò ëó÷øå? Îäíàêî âñïîìíèì, ÷òî â ìàãàçèíå À ñòîèìîñòíîé êîýôôèöèåíò ñîñòàâëÿåò 66,67 %. Ðàññ÷èòûâàÿ ñ åãî ïîìîùüþ ðîçíè÷íóþ öåíó íåäîñòàþùåãî òîâàðà, ïîëó÷àåì äîëþ íåäîñòà÷è 1,59 % (2,38 × 66.67%). Åñëè ñðàâíèòü ýòîò ïîêàçàòåëü ñ àíàëîãè÷íûì â ìàãàçèíå Á (2 %), òî îêàæåòñÿ, ÷òî ó ìàãàçèíà À íåäîñòà÷à ìåíüøå.

18

Ãëàâà 1

 ïðèâåäåííûõ ðàñ÷åòàõ íåîáõîäèìî ðàçîáðàòüñÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîíÿòü ïðè÷èíû âîçíèêíîâåíèÿ íåäîñòà÷è è ñäåëàòü ñðàâíåíèÿ. Åñëè âû çíàåòå âñå íåîáõîäèìûå äëÿ ðàñ÷åòà äàííûå, òî ñìîæåòå îïðåäåëèòü, êàêîå âëèÿíèå íà óâåëè÷åíèå íåäîñòà÷è îêàçûâàþò òî èëè èíîå ñîáûòèå èëè ñäåëêà, ñðàâíèòü ñâîè ïîêàçàòåëè ñ àíàëîãè÷íûìè äàííûìè ó êîíêóðåíòîâ è â öåëîì ïî îòðàñëè. Ïðèìåð ¹ 1

Ðàñ÷åò íåäîñòà÷è òîâàðà ïî ìåòîäó ðîçíè÷íîé ñòîèìîñòè Ìàãàçèí À — 1 ãîä

Òîâàð íà íà÷àëî ãîäà Çàêóïêè (òîðãîâàÿ íàöåíêà ñîñòàâëÿåò 50 % ñòîèìîñòè) (800 000 ½ 1,5 = 1 200 000) Âñåãî òîâàðîâ äëÿ ïðîäàæè Ñòîèìîñòíîé êîýôôèöèåíò (800 000 : 1 200 000 ½ 100% = 66,67 %)

Ñòîèìîñòü Ñòîèìîñòü ïðè ïðè ïîêóïêå ïðîäàæå $ $ 0

0

800 000

1 200 000

800 000

1 200 000

Ïðîäàæè

1 050 000

Îñòàòîê (ðàñ÷åòíûé: 1 200 000 — 1 050 000 = 150 000)

150 000

Ôàêòè÷åñêèé îñòàòîê (òîâàð â íàëè÷èè)

125 000

Íåäîñòà÷à òîâàðà

25 000

Ôàêòè÷åñêèé îñòàòîê òîâàðà íà íà÷àëî ñëåäóþùåãî ãîäà (125 000 ½ 66,67 % = 83 338)

83 338

19

Ïðîáëåìà ñóùåñòâóåò

Ïðèìåð ¹1 (ïðîäîëæåíèå) Ìàãàçèí À — 2 ãîä

Òîâàð íà íà÷àëî ãîäà Çàêóïêè (òîðãîâàÿ íàöåíêà ñîñòàâëÿåò 60 % ñòîèìîñòè) (722 500 ½ 1,6 = 1 156 000) Âñåãî òîâàðîâ äëÿ ïðîäàæè Ñòîèìîñòíîé êîýôôèöèåíò (805 838 : 1 200 000 ½ 100 % = 62,91 %)

Ñòîèìîñòü Ñòîèìîñòü ïðè ïðè ïîêóïêå ïðîäàæå $ $ 83 338

125 000

722 500

1 156 000

805 838

1 281 000

Ïðîäàæè

1 127 000

Îñòàòîê (ðàñ÷åòíûé: 1 281 000 — 1 127 000 = 154 000)

154 000

Ôàêòè÷åñêèé îñòàòîê (òîâàð â íàëè÷èè)

128 000

Íåäîñòà÷à òîâàðà

26 000

Ôàêòè÷åñêèé îñòàòîê òîâàðà íà íà÷àëî ñëåäóþùåãî ãîäà (128 000 ½ 62,91 % = 80 524)

80 524

3. Öåíà íåäîñòà÷è òîâàðà Íåäîñòàþùèé òîâàð äëÿ ìàãàçèíà ñòîèò áîëüøå, ÷åì îí ñòîèë áû, îêàæèñü íà ïðèëàâêå, ïîñêîëüêó ñóùåñòâóåò åùå è óïóùåííàÿ ïðèáûëü îò ïîòåðè òîâàðà. Åñëè ïðèíÿòü, ÷òî ìàãàçèí îáåñïå÷èâàåò ñåáå 5 %-íóþ ïðèáûëü, òî íà êàæäûé äîëëàð óêðàäåííîãî òîâàðà åìó ïðèäåòñÿ äîïîëíèòåëüíî ïðîäàòü ÷åãîëèáî íà 20 äîëëàðîâ, òîëüêî ÷òîáû êîìïåíñèðîâàòü èçäåðæêè.

20

Ãëàâà 1 Ïðèìåð ¹ 2

Ðàñ÷åò íåäîñòà÷è òîâàðà ïî ìåòîäó ñåáåñòîèìîñòè Ìàãàçèí Á — 2 ãîä

Ñòîèìîñòü Ñòîèìîñòü ïðè ïðè ïðîäàæå ïîêóïêå $ $

Òîâàð íà íà÷àëî ãîäà

0

0

Çàêóïêè

800 000

1 156 000

Âñåãî òîâàðîâ äëÿ ïðîäàæè

800 000

Ïðîäàæè

1 050 000

Ñòîèìîñòü ïðîäàæ

700 000

Îñòàòîê

100 000

Ôàêòè÷åñêèé îñòàòîê (òîâàð â íàëè÷èè)

79 000

Íåäîñòà÷à òîâàðà

21 000

Èçâåñòíî, ÷òî ðàñõîäû áûâàþò êàê ïîñòîÿííûå, òàê è ïåðåìåííûå, íî äëÿ ïðîñòîòû äåìîíñòðàöèè óïóùåííîé ïðèáûëè áóäåì ñ÷èòàòü âñå èçäåðæêè ïåðåìåííûìè. Ïðåäïîëîæèì, ÷òî èç ìàãàçèíà óêðàäåí ïðåäìåò ñòîèìîñòüþ 10 äîëëàðîâ. Äëÿ òîãî ÷òîáû âåðíóòü ýòè 10 äîëëàðîâ, íåîáõîäèìî ïðîäàòü òîâàðà íà 200 äîëëàðîâ (ñì. ïðèìåð ¹ 3). Ïðèìåð ¹ 3 Ñòîèìîñòü óêðàäåííîãî òîâàðà

$ 10,00

Äîïîëíèòåëüíûå ïðîäàæè íà ñóììó $ 200 ñ ó÷åòîì ïðèáûëè 5 %

$ 10,00

×èñòàÿ ïðèáûëü/óáûòîê

$ 0,00

21

Ïðîáëåìà ñóùåñòâóåò

Ìàãàçèí, èìåþùèé ãîäîâîé îáúåì ïðîäàæ â 500 òûñ. äîëëàðîâ è 2 %-íóþ íåäîñòà÷ó, òåðÿåò çà ãîä 10 òûñ. äîëëàðîâ. Äëÿ òîãî ÷òîáû ìàãàçèí èìåë 5 %-íóþ ïðèáûëü, ïðèøëîñü áû óâåëè÷èòü îáúåì ïðîäàæ íà 200 òûñ. äîëëàðîâ, èëè 40 %! Ãîðàçäî ïðîùå ñîêðàòèòü ïîòåðè, íå ïðàâäà ëè? Ñ ïîìîùüþ ðàáî÷åãî ëèñòà ¹ 1 âû ñìîæåòå ðàññ÷èòàòü íåäîñòà÷ó òîâàðà â ñâîåì ìàãàçèíå è äîïîëíèòåëüíûé îáúåì ïðîäàæ, íåîáõîäèìûé äëÿ ïîêðûòèÿ óïóùåííîé ïðèáûëè. Ðàáî÷èé ëèñò ¹1

Ðàñ÷åò íåäîñòà÷è òîâàðà â ìàãàçèíå  ïðîøëîì ãîäó ïðîäàæè ñîñòàâëÿëè Äîëæíî áûëî îñòàòüñÿ òîâàðà (ïî ðîçíè÷íûì öåíàì) Ôàêòè÷åñêèé îñòàòîê òîâàðà Íåäîñòà÷à òîâàðà â ìàãàçèíå ñîñòàâèëà (ñòð. Á — ñòð. Â) Ïðîöåíò ïðîäàæ (ñòð. Ã/ñòð. À) Ïðîöåíò ÷èñòîé ïðèáûëè â ìîåì ìàãàçèíå: Äëÿ ïîêðûòèÿ óïóùåííîé ïðèáûëè íåîáõîäèìû äîïîëíèòåëüíûå ïðîäàæè íà ñóììó (ñòð. Ã/ñòð. Å)

(À) (Á) (Â) (Ã) (Ä) (Å)

Åñëè âû ïîëüçîâàëèñü ìåòîäîì ðàñ÷åòà íåäîñòà÷è ïî ñåáåñòîèìîñòè, òî íåîáõîäèìî ïåðåâåñòè îñòàòîê òîâàðà (ñòð. Á), ðàññ÷èòàííûé ïî ñåáåñòîèìîñòè, â ðîçíè÷íóþ öåíó ñ ïîìîùüþ ñòîèìîñòíîãî êîýôôèöèåíòà. Ïðîöåíò ÷èñòîé ïðèáûëè — ýòî äîëÿ ïðèáûëè ìàãàçèíà â îáùåì îáúåìå ïðîäàæ ïîñëå ïîêðûòèÿ âñåõ èçäåðæåê (âûïëàò ïî çàðïëàòå, àðåíäû è òàê äàëåå).

22

Ãëàâà 1

Â. Ïðè÷èíû ïîòåðü â ðîçíè÷íîé òîðãîâëå  ðîçíè÷íîé òîðãîâëå ñóùåñòâóþò ÷åòûðå îñíîâíûõ ôàêòîðà, êîòîðûå ïðèâîäÿò ê ïîòåðÿì: — õèùåíèÿ ñî ñòîðîíû ïåðñîíàëà ìàãàçèíà; — âîðîâñòâî ïîêóïàòåëåé; — íåäîáðîñîâåñòíîñòü ïîñòàâùèêîâ; — ðàçëè÷íûå îøèáêè. Êàæäûé èç ýòèõ ôàêòîðîâ ìîæåò îáóñëîâëèâàòüñÿ ìíîæåñòâîì ðàçëè÷íûõ ïðè÷èí, îïðåäåëÿþùèõ ïîòåðè.  ïîñëåäóþùèõ ãëàâàõ ìû ïîäðîáíî ðàññìîòðèì ýòè ïðè÷èíû, à çäåñü ïðèâåäåì ëèøü èõ êðàòêèé îáçîð.

1. Âîðóþò ðàáîòíèêè ìàãàçèíà Îäíà èç ãëàâíûõ ïðè÷èí ïîòåðü â ðîçíè÷íîé òîðãîâëå — õèùåíèÿ, îñóùåñòâëÿåìûå ðàáîòíèêàìè ìàãàçèíà.  çàâèñèìîñòè îò ðàçìåðà ìàãàçèíà è âèäà ðåàëèçóåìîãî òîâàðà òàêèå ïîòåðè ñîñòàâëÿþò îáû÷íî îò 30 äî 50 % îáùåé íåäîñòà÷è òîâàðà. Áîëüøèíñòâî ñïåöèàëèñòîâ, çàíèìàþùèõñÿ ïðåäîòâðàùåíèåì ïîòåðü, ñ÷èòàþò, ÷òî èõ âåëè÷èíà êîëåáëåòñÿ ìåæäó 40 è 45 %. Ñòàòèñòè÷åñêèå äàííûå ïîêàçûâàþò, ÷òî êàæäûé ñëó÷àé âîðîâñòâà ñî ñòîðîíû ïåðñîíàëà îáõîäèòñÿ â ñðåäíåì â 200 äîëëàðîâ óáûòêà, õîòÿ ýòà ñóììà, â êîíå÷íîì ñ÷åòå, îïðåäåëÿåòñÿ ñôåðîé äåÿòåëüíîñòè ìàãàçèíà. Îäíîé èç ãëàâíûõ ïðîáëåì ïðè áîðüáå ñ âîðîâñòâîì ïîäîáíîãî ðîäà ÿâëÿåòñÿ òî îáñòîÿòåëüñòâî, ÷òî ìíîãèå ñîáñòâåííèêè íå õîòÿò ïðèçíàòü, ÷òî èõ ðàáîòíèêè, êîòîðûì îíè äîâåðÿþò, âîðóþò íà ðàáî÷åì ìåñòå. ×àùå âñåãî óïðàâëÿþùèå ðîçíè÷íûìè ìàãàçèíàìè ñ÷èòàþò âñåõ ïîä÷èíåííûõ ÷åñòíåéøèìè ëþäüìè, à ïðè÷èíó âñåõ ïîòåðü è íåäîñòà÷ âèäÿò â ïîêóïàòåëÿõ. Ýòè ìåíåäæåðû ïðåäïî÷èòàþò âåðèòü, ÷òî îíè — çàìå÷àòåëüíûå ïðîôåññèîíàëû è íàíèìàþò íà ðàáîòó òîëüêî ëó÷øèõ ïðåäñòàâèòåëåé ðîäà ÷åëîâå÷åñêîãî. Íî óáåæäåíèå, ÷òî âàøè ñîòðóäíèêè íå êðàäóò ó âàñ, íå

Ïðîáëåìà ñóùåñòâóåò

23

èçáàâëÿåò îò ñàìîé ïðîáëåìû. Ôàêò îñòàåòñÿ ôàêòîì — íåêîòîðûå ëþäè, áóäü ó íèõ òàêàÿ âîçìîæíîñòü, âñåãäà âîñïîëüçóþòñÿ ñëó÷àåì è óêðàäóò òî, ÷òî ïëîõî ëåæèò. Çàãîëîâêè ãàçåòíûõ ñòàòåé òèïà «Ðàáîòíèêó ïðåäúÿâëåíî îáâèíåíèå â âîðîâñòâå», «Âèíîâíèê — ìåíåäæåð ìàãàçèíà» èëè «Âëàäåëåö ñóâåíèðíîé ëàâêè íå çàìåòèë õèùåíèÿ» òîëüêî äîïîëíÿþò ïå÷àëüíóþ ñòàòèñòèêó. Ïðè÷åì òàêèå ñòàòüè îïèñûâàþò ñëó÷àè, ïðîèñõîäÿùèå íå òîëüêî â êðóïíûõ êîìïàíèÿõ èëè áîëüøèõ ãîðîäàõ. ×àñòåíüêî ïîäîáíûå ïîòåðè îáíàðóæèâàþòñÿ äàæå â íåáîëüøèõ ìàãàçèí÷èêàõ ãäå-íèáóäü â ñåëüñêîé ìåñòíîñòè. Ïîýòîìó ïåðâûé øàã â ïðåäîòâðàùåíèè õèùåíèé ñî ñòîðîíû ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíî⠗ ýòî ÏÐÈÇÍÀÍÈÅ ÏÐÎÁËÅÌÛ. Ïûòàÿñü ïîíÿòü ïðè÷èíû òàêèõ ñëó÷àåâ, îáðàòèòå âíèìàíèå íà «âîðîâñêîé òðåóãîëüíèê», ïðèâåäåííûé íèæå. Äëÿ òîãî ÷òîáû êòî-òî ÷òî-òî óêðàë, äîëæíû ñóùåñòâîâàòü òðè ôàêòîðà: ïîòðåáíîñòü èëè æàäíîñòü, ìåðêàíòèëüíîñòü è âîçìîæíîñòü. Ïåðâûé ôàêòîð â «âîðîâñêîì òðåóãîëüíèêå» — ëè÷íûå ïîòðåáíîñòè èëè æàäíîñòü ÷åëîâåêà — âû íå ìîæåòå êîíòðîëèðîâàòü. Ýòî òî, ÷òî â òîé èëè èíîé ñòåïåíè ïðèñóùå êàæäîìó ÷åëîâåêó.

Âîðîâñêîé òðåóãîëüíèê Âòîðîé ôàêòîð — ìåðêàíòèëüíîñòü. Ðàáîòíèêè ñ÷èòàþò, ÷òî õîçÿèí ìàãàçèíà, â êîòîðîì îíè òðóäÿòñÿ, äîñòàòî÷íî áîãàò è ìîæåò ñåáå ïîçâîëèòü çàêðûâàòü ãëàçà íà âûíîñèìûé èìè òîâàð èëè êðàæó íàëè÷íûõ. Îíè äàæå ìîãóò ñ÷èòàòü, ÷òî

24

Ãëàâà 1

êîìïàíèÿ «äîëæíà» èì ÷òî-òî çà òî, ÷òî îíè ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ ïðîðàáîòàëè íà íåñêîëüêî ÷àñîâ äîëüøå îáû÷íîãî èëè íå óøëè íà îáåäåííûé ïåðåðûâ. Êàêîâà áû íè áûëà ïðè÷èíà, âàø ïîä÷èíåííûé ñ÷èòàåò, ÷òî îí èìååò ïðàâî íà íå÷òî áîëüøåå. Ýòó ÷àñòü ïðîáëåìû òàêæå î÷åíü òðóäíî êîíòðîëèðîâàòü. Òðåòüÿ ñòîðîíà òðåóãîëüíèêà — íàëè÷èå âîçìîæíîñòè äëÿ õèùåíèÿ. Åñëè ýòà âîçìîæíîñòü ñóùåñòâóåò îäíîâðåìåííî ñ ñèëüíûì âëèÿíèåì äâóõ ïåðâûõ ôàêòîðîâ, òî òðåóãîëüíèê çàìûêàåòñÿ è ïðîèñõîäèò êðàæà. Ïîñêîëüêó âîçäåéñòâîâàòü íà ïåðâûå äâå ñòîðîíû íå â âàøèõ ñèëàõ, òî äëÿ ñîêðàùåíèÿ ïîòåðü îò äåéñòâèé ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ âû äîëæíû âîçäåéñòâîâàòü õîòÿ áû íà òðåòüþ ñòîðîíó òðåóãîëüíèêà. Ñäåëàòü ýòî ìîæíî ñ ïîìîùüþ ââåäåíèÿ äîñòàòî÷íûõ ìåð êîíòðîëÿ è îò÷åòíîñòè. Îíè, êîíå÷íî, íå ïðåäîòâðàòÿò ïîëíîñòüþ âîðîâñòâî ñî ñòîðîíû ðàáîòíèêîâ, íî çàìåòíî ñíèçÿò âîçìîæíîñòè åãî îñóùåñòâëåíèÿ, à, çíà÷èò, è ïðè÷èíÿåìûå ïîòåðè. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî îò 10 äî 20 % ðàáîòíèêî⠗ ëþäè àáñîëþòíî ÷åñòíûå, êîòîðûå íå ïîéäóò íà âîðîâñòâî íè ïðè êàêèõ îáñòîÿòåëüñòâàõ. Åùå 10–20 % áóäóò ïîëüçîâàòüñÿ ìàëåéøåé âîçìîæíîñòüþ, ÷òîáû óêðàñòü, — îò ñîâåðøåíèÿ êðàæè èõ íå óäåðæèò íèêàêîé êîíòðîëü, êàêèì áû ñóðîâûì îí íè áûë. Îñòàâøèåñÿ ðàáîòíèêè ñîñòàâëÿþò 60-80 % êîëëåêòèâà. Ýòà ãðóïïà ÿâëÿåòñÿ äîâîëüíî ÷óâñòâèòåëüíîé ê íàëè÷èþ âîçìîæíîñòè äëÿ õèùåíèé. Ïî ñâîåé ïðèðîäå ýòî ëþäè ÷åñòíûå, îäíàêî ïðè íàëè÷èè ïîäõîäÿùåé âîçìîæíîñòè îíè ìîãóò ðåøèòüñÿ íà êðàæó. Åñëè âû èñõîäèòå èç ýòîãî ñîîòíîøåíèÿ 10–10–80, òî âû, êîíå÷íî, ïîíèìàåòå, ÷òî 80 % âàøèõ ðàáîòíèêîâ ÷óâñòâèòåëüíû ê ñòåïåíè êîíòðîëÿ íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ. Åñëè ðèñê áûòü ïîéìàííûì íåâåëèê, êðàæè áóäóò ïðîèñõîäèòü. Èìåííî äëÿ ýòèõ ëþäåé è ðàçðàáàòûâàþòñÿ ìåðû êîíòðîëÿ, è èìåííî îíè ÿâëÿþòñÿ îäíîé èç öåëåé ïðîãðàììû ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü. Êîãäà óâåëè÷èâàåòñÿ ðèñê áûòü ïîéìàííûì, âåðîÿòíîñòü êðàæè ñíèæàåòñÿ. Ìû ñíîâà ïðèõîäèì ê òîìó, ÷òî õîðîøèé, êà÷åñòâåííûé êîíòðîëü ñíèæàåò ïîòåðè îò âîðîâñòâà.

Ïðîáëåìà ñóùåñòâóåò

25

×àùå âñåãî õèùåíèÿ ñî ñòîðîíû ïåðñîíàëà ïðîèñõîäÿò ïðè ïåðåäà÷å íàëè÷íûõ äåíåã, ðàáîòå çà ïðèëàâêîì, îáñëóæèâàíèè ïîêóïàòåëåé â òîðãîâîì çàëå, â îòäåëå ïîñòàâîê è âî âðåìÿ ïåðåâîçêè òîâàðà.  áîëüøèíñòâå ìàãàçèíîâ ðîçíè÷-

íîé òîðãîâëè çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü êðàæ ïðîèñõîäèò ïðè ðàáîòå ñ íàëè÷íîñòüþ. Õèùåíèÿ ñî ñòîðîíû ïåðñîíàëà — âåùü òåõíè÷åñêè ãîðàçäî áîëåå ñëîæíàÿ, íåæåëè ïëóòîâñòâî ïîêóïàòåëåé, òàê êàê ÷àñòî îñóùåñòâëÿåòñÿ ñ ïîìîùüþ ìîøåííè÷åñêèõ ñäåëîê. Äëÿ òîãî ÷òîáû ñêðûòü íå÷åñòíûå äåéñòâèÿ, ðàáîòíèêè ñîñòàâëÿþò ïîäëîæíûå äîêóìåíòû. Âîðîâñòâî ñ èõ ñòîðîíû ìîæåò íàíåñòè çíà÷èòåëüíî áîëüøèé óùåðá ìàãàçèíó, ÷åì íå÷åñòíîñòü ïîêóïàòåëåé. Íå÷èñòûé íà ðóêó ñîòðóäíèê ñïîñîáåí óêðàñòü âî ìíîãî ðàç áîëüøå, ÷åì æóëèêïîêóïàòåëü, ïîòîìó ÷òî îí îñâåäîìëåí î ñëàáûõ ìåñòàõ â ðàáîòå ìàãàçèíà. Îäíèì èç ñïîñîáîâ õèùåíèé, êîòîðûì ïîëüçóþòñÿ âîðîâàòûå êàññèðû, ÿâëÿåòñÿ àííóëèðîâàíèå ÷åêîâ, êîãäà óæå ñîâåðøåííàÿ ñäåëêà ïðèçíàåòñÿ íåäåéñòâèòåëüíîé. Ïðè ýòîì âñå äåíüãè êàññèð êëàäåò ñåáå â êàðìàí. Èç ïðèìåðà ¹ 4 âèäíî, êàê ïîäîáíûå ìàõèíàöèè âëèÿþò íà íåäîñòà÷ó òîâàðà è ïîòåðþ íàëè÷íîñòè. Âàø ìàãàçèí çàêóïèë äåñÿòü ïðåäìåòîâ îáùåé ñòîèìîñòüþ 100 äîëëàðîâ è ïðîäàåò èõ ïî 15 äîëëàðîâ çà øòóêó. Äâà ïðåäìåòà áûëè ïðîäàíû íà ñóììó 30 äîëëàðîâ, ïðè÷åì ïîêóïàòåëü ðàñïëàòèëñÿ íàëè÷íûìè. Êàññèð ñîâåðøåííî íå-

26

Ãëàâà 1

çàêîííî àííóëèðóåò ñäåëêó è ïðèñâàèâàåò äåíüãè ñåáå. Îí óâåëè÷èâàåò íåäîñòà÷ó òîâàðà íà 30 äîëëàðîâ: âñå çàïèñè ñâèäåòåëüñòâóþò, ÷òî â íàëè÷èè äîëæíî áûòü äåñÿòü ïðåäíàçíà÷åííûõ äëÿ ïðîäàæè ïðåäìåòîâ ïî 15 äîëëàðîâ, à íà ñàìîì äåëå èõ òîëüêî âîñåìü. Âîðîâñòâî íàëè÷íûõ äåíåã ìîæåò è íå ïîâëèÿòü íà íåäîñòà÷ó òîâàðà. Åñëè õèùåíèå ïðîèçâîäèòñÿ ÷åðåç àííóëèðîâàíèå ÷åêîâ, òî áóäåò âîçíèêàòü íåäîñòà÷à òîâàðà, òàê êàê êàññîâàÿ ìàøèíà «äîáàâëÿåò» òîâàð ê èìåþùåìóñÿ íà ñêëàäå, õîòÿ íà ñàìîì äåëå åãî òàì íåò. Íî êîãäà êàññèð ïðîñòî çàáèðàåò äåíüãè èç êàññû èëè ðàáîòíèê êðàäåò âàøè ñðåäñòâà ñ áàíêîâñêîãî ñ÷åòà, òî íà êîëè÷åñòâå èìåþùåãîñÿ òîâàðà ýòî íèêàê íå ñêàçûâàåòñÿ. Ðàáîòíèêè ðîçíè÷íûõ ìàãàçèíîâ èíîãäà âîðóþò è òîâàð. Åãî ìîãóò âûíåñòè â òî âðåìÿ, êîãäà ìàãàçèí çàêðûò, âî âðåìÿ îáåäåííîãî ïåðåðûâà èëè âî âðåìÿ ïåðåêóðîâ. Áîëåå òîãî, ñëóæàùèé ìîæåò ïðîñòî âûéòè çà ïðåäåëû ìàãàçèíà, ïîëîæèòü ïîõèùåííûé òîâàð â ìóñîðíóþ êîðçèíó, à ïîçäíåå çàáðàòü åãî èëè ïåðåäàòü óêðàäåííîå â ôèðìåííîì ïàêåòå ñâîåìó äðóãó, äåëàÿ âèä, ÷òî òîò òîëüêî ÷òî ñîâåðøèë ïîêóïêó. Íàïîìèíàåì, ÷òî öåëü ýòîé êíèãè — ïîçíàêîìèòü âàñ ñ îñíîâíûìè ïóíêòàìè ïðîãðàììû ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü. Ìû âîâñå íå ñîáèðàåìñÿ âûçâàòü ó ÷èòàòåëÿ ìàíèþ ïðåñëåäîâàíèÿ. Ïîìíèòå, ÷òî âîðóþò íå âñå ðàáîòíèêè, à òîëüêî ìàëàÿ ÷àñòü èõ. Íî ÷òî âû ñòàíåòå äåëàòü, åñëè ó âàñ âîçíèêëè ïîäîçðåíèÿ î ìîøåííè÷åñòâå èëè îôîðìëåíèè íå÷åñòíûõ ñäåëîê? Åñëè â âàøåé êîìïàíèè èëè ìàãàçèíå íåò êîìïåòåíòíûõ ñëóæàùèõ ïî òàêèì âîïðîñàì, òî èìååò ñìûñë îáðàòèòüñÿ çà ïîìîùüþ ê ïðîôåññèîíàëó. Êîãî áû âû íè âûáðàëè, íóæíî áûòü óâåðåííûì â ïðîôåññèîíàëèçìå ýòîãî ÷åëîâåêà, â åãî çíàíèÿõ î âîçìîæíîñòè ñîêðàùåíèÿ ïîòåðü â ðîçíè÷íîé òîðãîâëå. Óáåäèòåñü, ÷òî ÷åëîâåê, êîòîðîãî âû íàíèìàåòå, ðàçáèðàåòñÿ â áóõãàëòåðñêèõ çàïèñÿõ. Îñîáåííî â îò÷åòàõ î ïðèåìêå/ñäà÷å íàëè÷íûõ äåíåã. Ïîìíèòå, âàì ðåøàòü, ÷òî äåëàòü, è ïîðîé äëÿ ðàñêðûòèÿ âîðîâñòâà òðåáóåòñÿ ëèøü ñîâñåì íåáîëüøàÿ ïîìîùü.

Ïðîáëåìà ñóùåñòâóåò

27

È åùå îäèí ñîâåò: íå áîéòåñü îáâèíÿòü. Ïåðñîíàë âîðóåò âî âñåõ îðãàíèçàöèÿõ. Âû áóäåòå íå ïåðâûì è íå ïîñëåäíèì ìåíåäæåðîì èëè âëàäåëüöåì ìàãàçèíà, ïîñòðàäàâøèì îò ýòîãî. Åñëè ñîòðóäíèêà ïîéìàëè çà ðóêó, íå áîéòåñü ïîçâîíèòü â ïîëèöèþ. Íî ñëåäèòå çà òåì, ÷òîáû óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêîâ áûëè þðèäè÷åñêè áåçóïðå÷íûìè — ïðè íåçàêîííîì óâîëüíåíèè âàì ìîãóò ïðåäúÿâèòü âñòðå÷íûå îáâèíåíèÿ. Ïîýòîìó â ñëó÷àå ñîìíåíèé âñåãäà îáðàùàéòåñü çà ïîìîùüþ ê þðèñòó.

2. Âîðóþò ïîêóïàòåëè Âîðîâñòâî, ñîâåðøàåìîå ïîêóïàòåëÿìè, âêëþ÷àåò â ñåáÿ êðàæè òîâàðà (ìàãàçèííîå âîðîâñòâî), ìîøåííè÷åñêèé âîçâðàò òîâàðà, ðàçëè÷íûå òðþêè óìåëüöåâ áûñòðî ïåðåîäåâàòüñÿ, ïîäìåíó ñ÷åòîâ è èñïîëüçîâàíèå ïîäñòàâíûõ ëèö. Ñòàòèñòè÷åñêèå äàííûå ïîêàçûâàþò, ÷òî óùåðá îò òàêîãî ðîäà âîðîâñòâà â ðàñ÷åòå íà îäèí ñëó÷àé çíà÷èòåëüíî ìåíüøå, ÷åì îò äåéñòâèé íå÷åñòíûõ ðàáîòíèêîâ. Íî ïîêóïàòåëåé ÷åðåç ìàãàçèí ïðîõîäèò ãîðàçäî áîëüøå, ÷åì ðàáîòàåò â íåì ñîòðóäíèêîâ, ïîýòîìó è âåðîÿòíîñòü óùåðáà îò æóëèêîâàòûõ êëèåíòîâ ïîâûøàåòñÿ. Îñíîâíûå âèäû âîðîâñòâà ïîêóïàòåëÿìè — ìàãàçèííûå êðàæè è ìîøåííè÷åñêèé âîçâðàò òîâàðà. Ìàãàçèííûõ âîðîâ ìîæíî ðàçäåëèòü íà äâå êàòåãîðèè — ëþáèòåëè è ïðîôåññèîíàëû. Ïîñëåäíèå âíîñÿò ñóùåñòâåííûé âêëàä â óâåëè÷åíèå íåäîñòà÷è òîâàðà â ìàãàçèíå, õîòÿ èõ íàìíîãî ìåíüøå, ÷åì ïðîñòûõ ëþáèòåëåé ÷òî-íèáóäü ñòàùèòü. Îäíîé èç ðàçíîâèäíîñòåé ìàãàçèííîãî âîðîâñòâà ÿâëÿåòñÿ ìîøåííè÷åñêèé âîçâðàò òîâàðà. Âìåñòî òîãî ÷òîáû âçÿòü òîâàð ñ ïîëêè è ïîïûòàòüñÿ âûíåñòè åãî èç ìàãàçèíà, âîð îòíåñåò åãî â îòäåë âîçâðàòà êóïëåííûõ òîâàðîâ è ïîïûòàåòñÿ ïîëó÷èòü çà íåãî äåíüãè áåç ñîîòâåòñòâóþùåãî ïîäòâåðæäåíèÿ î ïîêóïêå.  ýòîì ñëó÷àå ôàëüøèâûé «ïîêóïàòåëü» íå ðèñêóåò áûòü ïîéìàííûì ïðè ïîïûòêå âûíåñòè òîâàð èç ìàãàçèíà. Áîëåå òîãî, â ñëó÷àå óñïåõà îí ìîæåò ïîëó÷èòü 100 % ñòîèìîñòè òîâàðà âìåñòî 30 èëè 40 % â ñëó÷àå åãî ïåðåïðîäàæè.

28

Ãëàâà 1

3. Âîðóþò ïîñòàâùèêè Òðåòüÿ ïðè÷èíà ïîòåðü â ìàãàçèíàõ ðîçíè÷íîé òîðãîâëè — õèùåíèå òîâàðîâ ïîñòàâùèêàìè. ×àùå âñåãî ïîñòàâùèêè ñîâåðøàþò êðàæè â ïðîöåññå ïðèåìêè òîâàðà. Íàïðèìåð, ïðèíèìàÿ òîâàð, âîäèòåëü èëè ýêñïåäèòîð âî âñåõ äîêóìåíòàõ óêàçûâàþò ïîëíóþ åãî ñòîèìîñòü, íî ÷àñòü òîâàðîâ îñòàâëÿåò ñåáå. Èëè æå âîäèòåëü ìîæåò äîñòàâèòü âåñü ãðóç, íî óêðàñòü ñî ñêëàäà ÷òî-òî äðóãîå.  ëþáîì ñëó÷àå îòñóòñòâóþùèé òîâàð âëèÿåò íà íåäîñòà÷ó.

4. Îøèáêè ×àñòàÿ ïðè÷èíà ïîòåðü — îøèáêè (îáû÷íî ïðè áóõãàëòåðñêîé ðàáîòå). Íåïðàâèëüíûé ðàñ÷åò ñòîèìîñòè èìåþùåãîñÿ â íàëè÷èè òîâàðà ïðèâîäèò ê íåäîñòà÷å. Ýòî ìîæåò áûòü íåïðàâèëüíîå óêàçàíèå öåíû òîâàðà èëè îòñóòñòâèå çàïèñè î ñíèæåíèè öåíû.  òàêîì ñëó÷àå ìîæíî èñïîëüçîâàòü ìåòîä ðàñ÷åòà íåäîñòà÷è ïî ðîçíè÷íîé ñòîèìîñòè, î êîòîðîì ìû ãîâîðèëè âûøå. Ê òåì æå ïîñëåäñòâèÿì ïðèâîäÿò îøèáêè èç-çà íåïðàâèëüíûõ öåííèêî⠗ îíè íàíîñÿò ðåàëüíûé óáûòîê, êîãäà êàññèð ïðèíèìàåò ïëàòó çà òîâàð ïî îøèáî÷íîé öåíå.

Ã. Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè Ïðè ðàçðàáîòêå ïðîãðàììû ñîêðàùåíèÿ ïîòåðü ñëåäóåò óäåëèòü âíèìàíèå è îáåñïå÷åíèþ áåçîïàñíîñòè. Ýòîò ïîíÿòèå âêëþ÷àåò â ñåáÿ âñå, ÷òî òàê èëè èíà÷å îòíîñèòñÿ ê îõðàíå ïîìåùåíèÿ, — çàìêè, ñèãíàëèçàöèþ, îãðàæäåíèå, ñðåäñòâà áîðüáû ñ ïîæàðîì è ñèñòåìû òåëåíàáëþäåíèÿ. Ñëèøêîì óæ ÷àñòû ñëó÷àè, êîãäà âëàäåëåö ìàãàçèíà òåðÿåò ãîäîâóþ ïðèáûëü èççà âçëîìà èëè ìàãàçèííîãî âîðîâñòâà. Ïðè âûáîðå îáîðóäîâàíèÿ áîëüøå âíèìàíèÿ ñëåäóåò îáðàùàòü íå íà öåíó, à íà òî, äëÿ êàêèõ öåëåé îíî ïðèîáðåòàåòñÿ. Ïðîãðàììà ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü äîëæíà âêëþ÷àòü â ñåáÿ ïëàíû äåéñòâèé â ñëó÷àå ýêñòðåìàëüíûõ ñèòóàöèé. Åñòü ëè ó âàñ òàêîé ïëàí äåéñòâèé íà ñëó÷àé ÷ðåçâû÷àéíîãî ïðîèñøåñòâèÿ? Çíàþò ëè âàøè ðàáîòíèêè, ÷òî èì äåëàòü â ïîäîáíûõ

Ïðîáëåìà ñóùåñòâóåò

29

ñèòóàöèÿõ? Ñ ðåêîìåíäàöèÿìè ïî ýòèì âîïðîñàì âû ïîçíàêîìèòåñü â ãëàâàõ 8 è 9.

Ä. Âîïðîñû áåçîïàñíîñòè è ñòðàõîâàíèÿ  ïðîãðàììó ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü âõîäèò ñòðàõîâàíèå. Äåéñòâèòåëüíî, ñåãîäíÿ íà êðóïíûõ òîðãîâûõ ïðåäïðèÿòèÿõ íå÷àñòî âñòðåòèøü ïîäðàçäåëåíèÿ, çàíèìàþùèåñÿ âîïðîñàìè ñòðàõîâàíèÿ. À âåäü èç-çà òîãî, ÷òî â ìàãàçèíàõ ïðîèñõîäÿò ðàçëè÷íûå íåñ÷àñòíûå ñëó÷àè è ïîòîì âîçíèêàþò ñóäåáíûå òÿæáû è ðàçáèðàòåëüñòâà, âëàäåëüöû ïîðîé íåñóò ñåðüåçíûå óáûòêè. Íè ðàáîòíèêè, íè ïîêóïàòåëè, ïðèõîäÿùèå ê âàì â ìàãàçèí, íå îæèäàþò íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ. Íî êîãäà èì ïðè÷èíÿåòñÿ óùåðá ïðè íåñîáëþäåíèè íîðì òåõíèêè áåçîïàñíîñòè, îíè èäóò â ñóä è òðåáóþò âîçìåùåíèÿ ñâîèõ ïîòåðü. Ñòðàõîâûå êîìïàíèè ìîãóò óëàäèòü òàêèå ïðåòåíçèè, è äëÿ âàñ ýòî ñàìûé áåçáîëåçíåííûé âûõîä èç ïîëîæåíèÿ. Ïðè ñîñòàâëåíèè ñîáñòâåííîé ïðîãðàììû ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü îïðåäåëèòå âñå ðèñêè, ñâÿçàííûå ñ áåçîïàñíîñòüþ â âàøåì ìàãàçèíå: óðîâåíü è êà÷åñòâî îñâåùåíèÿ, ñîñòîÿíèå ïîëîâ, íàëè÷èå ïðåäóïðåæäàþùèõ òàáëè÷åê è íàäïèñåé î ðàçëè÷íûõ âèäàõ îïàñíîñòè. Ïîîùðÿéòå ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ çà âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê óðîâíþ áåçîïàñíîñòè íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ è â òîðãîâûõ ïîìåùåíèÿõ.

Âàì ðåøàòü! Èòàê, âû — âëàäåëåö ìàãàçèíà, îòêðûâàþùåãîñÿ â ÿíâàðå. Ñïóñòÿ øåñòü ìåñÿöåâ âû ðåøàåòå ïîäñ÷èòàòü ñâîþ ïðèáûëü. Äëÿ òîãî ÷òîáû ýòî ñäåëàòü, íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü ñòîèìîñòü èìåþùåãîñÿ â ìàãàçèíå òîâàðà. Ïðåäïîëîæèì, âû ñäåëàëè ýòî è ïîëó÷èëè ñóììó 242 100 äîëëàðîâ. Âàì èçâåñòíî ñëåäóþùåå: • òîðãîâàÿ íàöåíêà íà âñå âèäû òîâàðà ñîñòàâëÿåò 50 %;

30

Ãëàâà 1

• âñå ðàñ÷åòû ïðîèçâîäèëèñü çà íàëè÷íûå.  òå÷åíèå ïîëóãîäà â ìàãàçèíå ïðîèñõîäèëî ñëåäóþùåå. à) ßíâàðü — íà÷àëüíàÿ ïîêóïêà òîâàðà íà ñóììó 200 000 äîëëàðîâ (öåíà çàêóïî÷íàÿ). á) Ïðîäàæè â ÿíâàðå — 27 500 äîëëàðîâ. â) Ïðîäàæè â ôåâðàëå — 29 200 äîëëàðîâ. ã) Ôåâðàëü — ïîêóïêà òîâàðà íà ñóììó 50 000 äîëëàðîâ (öåíà çàêóïî÷íàÿ). ä) Ïðîäàæè â ìàðòå — 35 000 äîëëàðîâ. å) Ïðîäàæè â àïðåëå — 43 400 äîëëàðîâ. æ) Àïðåëü — íîâûé êàññèð íåçàêîííî àííóëèðóåò ñäåëêó è ïðèñâàèâàåò ñåáå 250 äîëëàðîâ ç) Ìàé — ïîêóïàòåëü óêðàë òîâàð ñòîèìîñòüþ 500 äîëëàðîâ. è) Ïðîäàæè â ìàå — 52 000 äîëëàðîâ. ê) Ìàé — ïîêóïêà òîâàðà íà ñóììó 83 500 äîëëàðîâ (öåíà çàêóïî÷íàÿ). ë) Ïðîäàæè â èþíå — 65 000 äîëëàðîâ. 1. Ïîäñ÷èòàéòå, ñêîëüêî òîâàðà äîëæíî áûëî îñòàòüñÿ â ìàãàçèíå íà 1 èþëÿ (â çàêóïî÷íûõ è ðîçíè÷íûõ öåíàõ). 2. Ïîäñ÷èòàéòå íåäîñòà÷ó òîâàðà (â äîëëàðàõ è â ïðîöåíòàõ îò ïðîäàæ). (Îòâåòû ñìîòðèòå â Ïðèëîæåíèè 1)

Ãëàâà 2 ÊÀÊ ÐÀÁÎÒÍÈÊÈ ÌÀÃÀÇÈÍΠÊÐÀÄÓÒ Â ÌÎÌÅÍÒ ÏÐÎÄÀÆÈ ÒÎÂÀÐΠÅñòü ìíîãî ñïîñîáîâ âîðîâñòâà, êîòîðûìè ïîëüçóþòñÿ òîðãîâûå ðàáîòíèêè.  ýòîé ãëàâå ìû ðàññìîòðèì, êàê ïðîèñõîäÿò êðàæè â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðà (äðóãèå ìåòîäû, ê êîòîðûì ïðèáåãàþò íå÷åñòíûå ïðîäàâöû, ðàññìàòðèâàþòñÿ â ãëàâå 3). Íàøè ñîâåòû ïîìîãóò âàì îáíàðóæèòü ðàçëè÷íûå ñïîñîáû õèùåíèé è ðàçðàáîòàòü ìåòîäû èõ ïðåäîòâðàùåíèÿ. ×òîáû âàøè ñîòðóäíèêè íå âîðîâàëè, íóæíî ïîñòîÿííî âåñòè êîìïëåêñíûé êîíòðîëü çà èõ ðàáîòîé. Ýòî ïðèíåñåò õîðîøèå ðåçóëüòàòû òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè âû ðàçðàáîòàåòå ñïåöèàëüíûå ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ ïåðñîíàëà ìàãàçèíà íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ. Íåêîòîðûå ìåðîïðèÿòèÿ èç ïðîãðàììû ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü, êîòîðûå âû ìîæåòå ïðèìåíèòü â ñâîåì ìàãàçèíå, îïèñàíû â Ïðèëîæåíèè 2. Íå çàáûâàéòå î òîì, ÷òî âñå ðàáîòíèêè äîëæíû áûòü îáÿçàòåëüíî îñâåäîìëåíû î ïðîâîäèìîé âàìè ïîëèòèêå. Ïðîèíôîðìèðóéòå ïåðñîíàë ìàãàçèíà î òîì, ÷òî âû çíàåòå î âîçìîæíîñòè õèùåíèé â ìàãàçèíå. Ñäåëàéòå óïîð íà òî, ÷òî ëó÷øàÿ çàùèòà îò íå÷åñòíîñòè íåêîòîðûõ ðàáîòíèêî⠗ ÷åñòíûå äåéñòâèÿ äðóãèõ. Ïîîùðÿé-

32

Ãëàâà 2

òå òåõ ïîä÷èíåííûõ, êîòîðûå íå ñ÷èòàþò çàçîðíûì ðàññêàçàòü ðóêîâîäñòâó î çàìå÷åííûõ èìè íåçàêîííûõ äåéñòâèÿõ ñâîèõ êîëëåã.

À. Ìîøåííè÷åñòâî ïðè àííóëèðîâàíèè ñäåëêè 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûé ñïîñîá êðàæè íàëè÷íûõ äåíåã èç êàññû — ìîøåííè÷åñêîå àííóëèðîâàíèå ñäåëêè. Àííóëèðîâàíèå î÷åíü ïîõîæå íà âîçâðàò òîâàðà, âåäü ïðè ýòîì ñäåëêà òîæå ïðèçíàåòñÿ íåäåéñòâèòåëüíîé.  ïðîöåññå íîðìàëüíîé òîðãîâëè ñ ïîìîùüþ àííóëèðîâàíèÿ êàññèðû îáû÷íî èñïðàâëÿþò äîïóùåííûå îøèáêè. Ñóùåñòâóþò äâà âèäà àííóëèðîâàíèÿ: èñïðàâëåíèå îøèáî÷íîé çàïèñè è èñïðàâëåíèå íåïðàâèëüíî îôîðìëåííîé ñäåëêè.

Èñïðàâëåíèå îøèáî÷íîé çàïèñè Åñëè êàññèð ââåë â êàññîâûé àïïàðàò íåâåðíûå äàííûå, òî äëÿ èõ èñïðàâëåíèÿ îí îáû÷íî ïîëüçóåòñÿ êëàâèøåé àííóëèðîâàíèÿ ïîñëåäíåé íàáðàííîé ñòðîêè. Íåïðàâèëüíî ââåäåííûìè ìîãóò îêàçàòüñÿ öèôðîâîå îáîçíà÷åíèå ïðîäóêòà, åãî êîëè÷åñòâî èëè öåíà. Íåêîòîðûå êàññîâûå àïïàðàòû ïîçâîëÿþò îòìåíèòü ââåäåííûå äàííûå â ìîìåíò ïðîâåäåíèÿ òåêóùåé ñäåëêè. Íà êîíòðîëüíîé êàññîâîé ëåíòå ýòî âûãëÿäèò ñëåäóþùèì îáðàçîì. ÌÀÃÀÇÈÍ ÀÂÑ 26 ÔÅÂÐÀËß 1996 ×ÅÊ 43 10:06 ÊÀÑÑÈÐ Ëà ÍÎÌ 4 14 653 14 653 ÀÍÍÓË 14 652

12,99 12,99– 10,99

ÂÑÅÃÎ

10,99

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

15,00

ÑÄÀ×À

4,01

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

33

Êîãäà êàêàÿ-ëèáî ñòðîêà íàáðàíà íåâåðíî, àííóëèðóåìàÿ ñóììà óêàçûâàåòñÿ ñî çíàêîì «—» è â äàëüíåéøèõ ðàñ÷åòàõ íå ó÷èòûâàåòñÿ. Îäíàêî êàêîãî áû òèïà àïïàðàò íå ñòîÿë â âàøåì ìàãàçèíå, îí ïîçâîëÿåò ñòåðåòü òîëüêî îäíó çàïèñü. Åñëè íåâåðíûõ çàïèñåé áîëüøå îäíîé èëè åñëè ÷åê áûë ïîëíîñòüþ ïðîáèò, à ïîòîì âûÿñíèëîñü, ÷òî ïîêóïàòåëü, ê ïðèìåðó, îòêàçûâàåòñÿ îò òîâàðà, òðåáóåòñÿ ïðîâåäåíèå èíîé îïåðàöèè — èñïðàâëåíèå ñäåëêè.

Èñïðàâëåíèå íåïðàâèëüíî îôîðìëåííîé ñäåëêè Ïðåäïîëîæèì, ñäåëêà ïîëíîñòüþ îòìåíÿåòñÿ. ×òîáû èñïðàâèòü îøèáêó, êàññèð äîëæåí ïðèçíàòü îïåðàöèþ íåäåéñòâèòåëüíîé. Çàïèñü íà êîíòðîëüíîé ëåíòå ïðè ýòîì çàâèñèò îò òèïà êàññîâîãî àïïàðàòà. Êàê ïðàâèëî, îøèáî÷íàÿ ñäåëêà îôîðìëÿåòñÿ äâóìÿ ÷åêàìè. 1 ÷åê — îøèáî÷íàÿ çàïèñü: ÌÀÃÀÇÈÍ ÀÂÑ 26 ÔÅÂÐÀËß 1996 ×ÅÊ 59 11:23 ÊÀÑÑÈÐ ÃÊ ÍÎÌ 2 88 463 11 942

29,99 10,95

ÂÑÅÃÎ

40,94

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

50,00

ÑÄÀ×À

9,06

2 ÷åê — èñïðàâëåíèå îøèáî÷íîé çàïèñè: ÌÀÃÀÇÈÍ ÀÂÑ 26 ÔÅÂÐÀËß 1996 ×ÅÊ 59 11:23 ÊÀÑÑÈÐ ÃÊ ÍÎÌ 2 ×ÅÊ ÀÍÍÓËÈÐÎÂÀÍ 88 463 11 942

29,99– 10,95–

ÂÑÅÃÎ

40,94–

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

50,00–

ÑÄÀ×À

9,06–

Èç ýòîãî ïðèìåðà âèäíî, ÷òî ïðè àííóëèðîâàíèè ñäåëêè âñå ïîêàçàòåëè âîçâðàùàþòñÿ íà èñõîäíûå ïîçèöèè.

34

Ãëàâà 2

Ñäåëêà ìîæåò àííóëèðîâàòüñÿ ïî ìíîãèì ïðè÷èíàì: • Ïîêóïàòåëü (ïîêóïàòåëüíèöà) ïåðåäóìàë(à). • Ó ïîêóïàòåëÿ îêàçàëîñü íåäîñòàòî÷íî äåíåã. •  îòäåëå íå íàøëîñü íóæíîãî òîâàðà. • Êàññèð çàáûë ó÷åñòü ñêèäêó. • Êðåäèòíàÿ êàðòî÷êà ïîêóïàòåëÿ îêàçàëàñü íåäåéñòâèòåëüíîé. • Ïîêóïàòåëü çàõîòåë êóïèòü åùå ÷òî-òî. • Ïîêóïàòåëü çàáûë âçÿòü ñâîé áóìàæíèê, è ò. ä. Âñå ýòè ïðè÷èíû ìîãóò èìåòü âïîëíå åñòåñòâåííîå æèòåéñêîå îáúÿñíåíèå, íî èíîãäà ïîâîä äëÿ àííóëèðîâàíèÿ ñäåëêè — áàíàëüíîå ìîøåííè÷åñòâî êàññèðà. Áûâàåò è òàê, ÷òî ïîâòîðíàÿ çàïèñü ïðîâåäåííîé ñäåëêè íå ïðîèçâîäèòñÿ. Ýòî òîæå ìîæåò ñëó÷èòüñÿ ëèáî èç-çà îøèáêè ïîêóïàòåëÿ, ëèáî ïðè çëîì óìûñëå êàññèðà. Ìû ïðèâîäèì ðàçëè÷íûå ïðèìåðû ìàõèíàöèé, êîòîðûå ñîâåðøàëèñü â ðåàëüíîé æèçíè. Ïîäîáíûå äåéñòâèÿ ìîãóò ïîâòîðèòüñÿ â ëþáîì ìàãàçèíå. Ïîçíàêîìüòåñü ñ ýòèìè «ñöåíàðèÿìè» è ïðèìèòå ìåðû äëÿ òîãî, ÷òîáû îïèñàííûå ñèòóàöèè íå âîçíèêàëè. Ñöåíàðèé ïåðâûé: «Ïîêóïàòåëü ïåðåäóìàë» Êîãäà ïîêóïàòåëü ïðèîáðåòàåò ìåíüøåå êîëè÷åñòâî ïðåäìåòîâ, ÷åì ïëàíèðîâàë, êàññèð àííóëèðóåò ñäåëêó, âûáèâàåò ïîâòîðíûé ÷åê íà ìåíüøåå êîëè÷åñòâî òîâàðà, à ðàçíèöó ïðèñâàèâàåò ñåáå. Êàê âûãëÿäèò ïðè ýòîì çàïèñü íà êîíòðîëüíîé êàññîâîé ëåíòå ñìîòðèòå íà ñëåäóþùåé ñòðàíèöå (ñèìâîë «@» íà êàññîâîé ëåíòå îáîçíà÷àåò çíàê óìíîæåíèÿ). Ïåðâûé ÷åê îôîðìëåí ñîâåðøåííî ïðàâèëüíî. Çàïèñü íà íåì îòðàæàåò êîëè÷åñòâî ïðèîáðåòåííîãî òîâàðà, óïëà÷åííóþ çà ýòî ñóììó è ïîëó÷åííóþ ñäà÷ó. Ïðè ýòîì ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî òîâàðû, êîäû êîòîðûõ ïðèâîäÿòñÿ â íà÷àëå êàæäîé ñòðîêè, ïîêóïàòåëü îïëàòèë è âûíåñ èç ìàãàçèíà. Êàññèð æå óòâåðæäàåò, ÷òî â ìîìåíò îïëàòû ñäåëêè ïîêóïàòåëü ïåðåäóìàë è ñîêðàòèë êîëè÷åñòâî ïðèîáðåòàåìîãî òîâà-

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

35

ÌÀÃÀÇÈÍ ÀÂÑ 26 ÔÅÂÐÀËß 1996 ×ÅÊ 2 13:24 ÊÀÑÑÈÐ Ëà ÍÎÌ 5

ÌÀÃÀÇÈÍ ÀÂÑ 26 ÔÅÂÐÀËß 1996 ×ÅÊ 1 13:23 ÊÀÑÑÈÐ Ëà ÍÎÌ 5 49,75 15,80 14,85

15 613 21 499 33 407

ÂÑÅÃÎ

80,40

ÂÑÅÃÎ

28,80

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

90,00

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

88,44

ÑÄÀ×À

59,64

15 613 21 499 33 407

5 @ 9,95 4 @ 3,95 3 @ 4,95

ÑÄÀ×À

9,60

2 @ 9,95 1 @ 3,95 1 @ 4,95

19,90 3,95 4,95

ðà, ïîýòîìó ïðèøëîñü ïåðåîôîðìèòü ýòó îïåðàöèþ. Êàæåòñÿ, ÷òî âñå ñäåëàíî ïðàâèëüíî. Âðåìÿ âòîðîé îïåðàöèè ãîâîðèò î òîì, ÷òî ïîêóïàòåëü äåéñòâèòåëüíî ìîã íàõîäèòüñÿ âîçëå êàññû è, ïåðåäóìàâ, îïëàòèë òîëüêî ÷àñòü âûáðàííûõ òîâàðîâ. Óêàçàâ ñóììó ïåðâîé ñäåëêè êàê ïîëó÷åííûå â êàññó íàëè÷íûå äåíüãè, êàññèð îòðàçèë â ÷åêå âîçâðàò ïîêóïàòåëþ ðàçíèöû â ñòîèìîñòè ïåðâîíà÷àëüíî âûáðàííîãî è ðåàëüíî ïðèîáðåòåííîãî òîâàðà. Åäèíñòâåííàÿ ïðîáëåìà çàêëþ÷àòñÿ â òîì, ÷òî $ 59,66 ïîøëè â êàðìàí êàññèðó! Âîò êàê äîëæíà âûãëÿäåòü ïðàâèëüíî àííóëèðîâàííàÿ ñäåëêà. ÌÀÃÀÇÈÍ ÀÂÑ 26 ÔÅÂÐÀËß 1996 ×ÅÊ 1 13:23 ÊÀÑÑÈÐ Ëà ÍÎÌ 5 ×ÅÊ ÀÍÍÓËÈÐÎÂÀÍ 15 613 21 499 33 407

5 @ 9,95 4 @ 3,95 3 @ 4,95

49,75– 15,80– 14,85–

ÂÑÅÃÎ

80,40–

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

90,00–

ÑÄÀ×À

9,60–

Ñî âðåìåíåì ÷èñòûé óáûòîê ìàãàçèíà îò äåÿòåëüíîñòè îäíîãî èç òàêèõ âîò «ëîâêèõ» êàññèðîâ ñîñòàâèë 7 000 äîëëàðîâ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû  ýòîì ñöåíàðèè åñòü íåñêîëüêî óñëîâèé, êîòîðûå äàëè êàññèðó âîçìîæíîñòü ñîâåðøèòü êðàæó: • êàññèð èìåë ïðàâî àííóëèðîâàòü ñäåëêè áåç îñîáîãî íà òî ðàçðåøåíèÿ;

36

Ãëàâà 2

• êàññèðó áûëî ïîçâîëåíî äîïóñêàòü âîçâðàò òîâàðà îáðàòíî â ìàãàçèí;

• êàññèðà íå îáÿçàëè îò÷èòûâàòüñÿ çà îáñëóæèâàíèå êàæäîãî ïîêóïàòåëÿ.

Ñöåíàðèé âòîðîé: «Ïîêóïàòåëþ íå õâàòèëî äåíåã» Ïîêóïàòåëü, âûáðàâ íóæíûé òîâàð, çàïëàòèë äåíüãàìè, íî çàáûë âçÿòü ÷åê. Êàññèð àííóëèðóåò ïîêóïêó è ïðèñâàèâàåò äåíüãè. Ñâîè äåéñòâèÿ îí îáúÿñíÿåò òåì, ÷òî ó ïîêóïàòåëÿ íå îêàçàëîñü äîñòàòî÷íîé ñóììû, ÷òîáû îïëàòèòü òîâàð. Âîò êàê ýòî îòðàæàåòñÿ íà êîíòðîëüíîé êàññîâîé ëåíòå: ÌÀÃÀÇÈÍ ÀÂÑ 26 ÔÅÂÐÀËß 1996 ×ÅÊ 94 16:06 ÊÀÑÑÈÐ ØË ÍÎÌ 2 46 113

29,99

ÂÑÅÃÎ

29,99

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

40,00

ÑÄÀ×À

10,01

Ýòî âïîëíå çàêîííàÿ ñäåëêà. Íî êàññèð ðåøèë ñäåëàòü íà íåé ñâîé «áèçíåñ». Ïîêóïàòåëü óøåë, íå çàáðàâ ñâîé ÷åê. Êàññèð æå ñäåëàë âèä, ÷òî ó ïîêóïàòåëÿ íå íàøëîñü äîñòàòî÷íîãî êîëè÷åñòâà äåíåã, ÷òîáû îïëàòèòü ïîêóïêó. Ïî÷åìó ÷åê áûë âûáèò, à íå àííóëèðîâàí ñðàçó? Êàññèð îáúÿñíèë, ÷òî ïåðåä òåì êàê îáíàðóæèòü íåõâàòêó äåíåã, ïîêóïàòåëü, ÿêîáû, çàÿâèë, ÷òî ó íåãî ñîðîê äîëëàðîâ. À âîò êàê ýòà ñäåëêà áûëà àííóëèðîâàíà. ÌÀÃÀÇÈÍ ÀÂÑ 26 ÔÅÂÐÀËß 1996 ×ÅÊ 94 16:06 ÊÀÑÑÈÐ ØË ÍÎÌ 2 ÑÄÅËÊÀ ÀÍÍÓËÈÐÎÂÀÍÀ 46 113

29,99–

ÂÑÅÃÎ

29,99–

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

40,00–

ÑÄÀ×À

7,01–

Ðóêîâîäñòâî ìàãàçèíà íå ïðîâåðÿëî ñâîåâðåìåííî âñå àííóëèðîâàííûå ñäåëêè, ïîýòîìó êàññèð ðåøèë ïðîáèòü âòîðîé

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

37

÷åê («ñäåëêà àííóëèðîâàíà») è çàáðàòü îïëà÷åííûå ïîêóïàòåëåì 29,99 äîëëàðà ñåáå. Çà òðè ìåñÿöà ðàáîòû ýòîò æóëèê ïðè÷èíèë ìàãàçèíó óáûòêîâ íà ñóììó 1 000 äîëëàðîâ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Âñå äàííûå îá àííóëèðîâàííûõ ñäåëêàõ äîëæíû â òîò æå äåíü ïðîñìàòðèâàòüñÿ è çàâåðÿòüñÿ ðóêîâîäñòâîì ìàãàçèíà. • Êàññèðû íå âñåãäà ïðåäëàãàþò ïîêóïàòåëÿì âçÿòü ÷åê. • Êàññèðàì ðàçðåøåíî ïðèíèìàòü âîçâðàùàåìûå â ìàãàçèí òîâàðû.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè a) Ïðè àííóëèðîâàíèè ñäåëêè êàññèðû äîëæíû çàïîëíÿòü ñïåöèàëüíóþ ôîðìó èëè áëàíê, ãäå óêàçûâàþòñÿ íîìåð ÷åêà è ïðè÷èíà ïðèçíàíèÿ åãî íåäåéñòâèòåëüíûì. Áëàíê ïîäïèñûâàåòñÿ êàññèðîì. Îáðàçåö òàêîãî áëàíêà (ôîðìà 1) ïðèâåäåí â êîíöå ýòîé ãëàâû. á) Ê áëàíêó ïðèëàãàþò ÷åêè ïî àííóëèðîâàííîé ñäåëêå. â) Êàññèðû îáÿçàíû âûáèâàòü ÷åê íà êàæäóþ ñîâåðøàåìóþ ñäåëêó è îòäàâàòü åãî ïîêóïàòåëþ. ã) Êàæäîå àííóëèðîâàíèå ñäåëêè äîëæíû êîíòðîëèðîâàòü îòâåòñòâåííûå ñëóæàùèå (ìåíåäæåðû) ìàãàçèíà. Ñäåëêà ïðèçíàåòñÿ íåäåéñòâèòåëüíîé òîëüêî ñ èõ ñîãëàñèÿ. Ìåíåäæåð ïîäïèñûâàåò áëàíê âìåñòå ñ êàññèðîì. ä) Åñëè ñäåëêà àííóëèðóåòñÿ èç-çà îòêàçà ïîêóïàòåëÿ, òî âîçâðàùàåò òîâàð íà ïðèëàâîê èìåííî ìåíåäæåð. å) Êàæäûé äåíü ðàáîòíèêè, èìåþùèå äîñòóï ê äåíüãàì, äîëæíû ñîñòàâëÿòü ñïåöèàëüíûé îò÷åò, â êîòîðîì îïèñûâàþòñÿ âñå àííóëèðîâàííûå ñäåëêè. Ïîâîäîì äëÿ âíåñåíèÿ ñäåëêè â ýòîò îò÷åò ÿâëÿåòñÿ åå ñîîòâåòñòâèå îïðåäåëåííîìó êðèòåðèþ, êîòîðûé óñòàíàâëèâàåò ðóêîâîäñòâî ìàãàçèíà. æ) Âñå íàëè÷íûå äåíüãè äîëæíû õðàíèòüñÿ â ñïåöèàëüíûõ îòäåëåíèÿõ êàññîâîãî àïïàðàòà.

38

Ãëàâà 2 ç) Íå ïîçâîëÿéòå ðàáîòíèêàì, âåäóùèì ó÷åò â ìàãàçèíå, ïîÿâëÿòüñÿ â òîðãîâûõ ïîìåùåíèÿõ.

3. Íåîáõîäèìûå îò÷åòû  ýòîì è ïîñëåäóþùèõ ïàðàãðàôàõ ìû ðàññêàæåì î ôîðìàõ îò÷åòíîñòè, êîòîðûå ñîñòàâëÿþò ðàáîòíèêè, íåïîñðåäñòâåííî îñóùåñòâëÿþùèå òîðãîâëþ. Ïîìíèòå, âàæíî íå âíåøíåå îôîðìëåíèå îò÷åòà, à èíôîðìàöèÿ, êîòîðóþ îí ñîäåðæèò.

Åæåäíåâíûå îò÷åòû îá àííóëèðîâàíèè ñäåëîê Âîçüìèòå ñåáå çà ïðàâèëî êàæäûé äåíü ïîëó÷àòü ïåðå÷åíü àííóëèðîâàííûõ ñäåëîê, â êîòîðîì, ïîìèìî âñåãî ïðî÷åãî, óêàçûâàåòñÿ, êòî è â êàêîå âðåìÿ ïðèçíàë ñäåëêó íåäåéñòâèòåëüíîé. Ýòîò îò÷åò ñðàâíèòå ñ áëàíêàìè íåäåéñòâèòåëüíûõ ñäåëîê, ïîëó÷åííûìè îò êàññèðîâ. Óáåäèòåñü, ÷òî êàæäîé çàïèñè â ýòîì îò÷åòå ñîîòâåòñòâóåò ïðàâèëüíî îôîðìëåííûé áëàíê êàññèðà. Òàêèå åæåäíåâíûå ñâåäåíèÿ ïîìîãóò âàì îïðåäåëèòü, âåðíî ëè êàññèð àííóëèðîâàë óêàçàííûå â áëàíêàõ ñäåëêè. Ïðîàíàëèçèðóéòå îò÷åò, ïðåäñòàâëåííûé â ïðèìåðå ¹ 4. Ïðèìåð ¹ 4

Åæåäíåâíûé ñâîäíûé îò÷åò îá àííóëèðîâàíèè ñäåëîê Íîìåð Äàòà Êàññà Êàññèð ñäåëêè 15.10 15.10

2 2

44 44

22 159

Âðåìÿ ñäåëêè

Âðåìÿ àííóëèðîâàíèÿ

Ñóììà

09:08 10:32

09:10 12:30

34,57 29,35

Âðåìÿ ñäåëêè

Âðåìÿ àííóëèðîâàíèÿ

Ñóììà

10:35 13:45 14:44

10:37 13:47 14:46

Âñåãî àííóëèðîâàíî ñäåëîê êàññèðîì 44 — 2 Íîìåð Äàòà Êàññà Êàññèð ñäåëêè 15.10 15.10 15.10

2 2 2

23 23 23

161 202 255

Âñåãî àííóëèðîâàíî ñäåëîê êàññèðîì 23 — 3

14,58 1,05 114,99

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

39

Çäåñü âûçûâàåò ïîäîçðåíèÿ ñäåëêà íîìåð 159. Ïîêóïêà ñîâåðøåíà â 10:32, à àííóëèðîâàíà òîëüêî â 12:30. Åñëè ýòî ïðîèçîøëî èç-çà òîãî, ÷òî ïîêóïàòåëü âåðíóë òîâàð èìåííî â 12:30, òî íåîáõîäèìî îôîðìëåíèå ñîîòâåòñòâóþùåãî îò÷åòà, à íå òîëüêî àííóëèðîâàíèå ÷åêà. Åñëè êàññèð óòâåðæäàåò, ÷òî â íóæíûé ìîìåíò ïîáëèçîñòè íå îêàçàëîñü ìåíåäæåðà è íèêòî íå ñìîã çàâåðèòü àííóëèðîâàíèå, òî êàêèì îáðàçîì è êòî â 10:37 ïðèçíàë íåäåéñòâèòåëüíîé ñäåëêó 161 ó êàññèðà ¹ 23? Çàïèñü, âûçâàâøàÿ ñîìíåíèÿ, íåîáÿçàòåëüíî ãîâîðèò î òîì, ÷òî êàññèð ¹ 44 íå÷èñò íà ðóêó. Íî âñå æå âàì ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå íà ïðîöåäóðó àííóëèðîâàíèÿ ñäåëîê ýòèì êàññèðîì.

Åæåìåñÿ÷íûå îò÷åòû îá àííóëèðîâàíèè ñäåëîê  êîíöå êàæäîãî ìåñÿöà ïîëåçíî ñîñòàâëÿòü îò÷åò, ïîêàçûâàþùèé îáùåå ÷èñëî àííóëèðîâàííûõ êàæäûì êàññèðîì ñäåëîê (ñì. ïðèìåð ¹ 5). Ïðèìåð ¹ 5

Åæåìåñÿ÷íûé ñâîäíûé îò÷åò îá àííóëèðîâàíèè ñäåëîê Êàññèð

Âñåãî ñäåëîê

Àííóëèð. ñäåëîê

Ïðîöåíò àííóëèð. ñäåëîê

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 055 2 367 1 178 456 558 1 877 345 890 527 1 258 303 578

44 68 79 25 18 87 13 17 28 62 29 34

4,17 2,87 6,71 5,48 3,23 4,64 3,77 1,97 5,31 4,93 9,57 5,88

40

Ãëàâà 2

Òàêîé îò÷åò ìîæåò ïîìî÷ü îïðåäåëèòü íåêîòîðûå ïóòè óòå÷êè äåíåã èëè óêàæåò íà òî, ÷òî êàêîìó-òî ðàáîòíèêó íåäîñòàåò êâàëèôèêàöèè è åìó òðåáóåòñÿ äîïîëíèòåëüíàÿ ïîäãîòîâêà. Ïðîàíàëèçèðîâàâ åæåìåñÿ÷íûé îò÷åò, âàì ñëåäóåò âûÿñíèòü, ïî÷åìó ó êàêîãî-ëèáî êàññèðà áîëüøå àííóëèðîâàííûõ ñäåëîê, ÷åì ó åãî êîëëåã, è ñäåëàòü íåîáõîäèìûå âûâîäû.

Îò÷åò î íåñîñòîÿâøèõñÿ ñäåëêàõ Êàê è ïðè àííóëèðîâàíèè ñäåëîê, êàññèðû äîëæíû åæåäíåâíî ñîñòàâëÿòü îò÷åòû î íåñîñòîÿâøèõñÿ ïîêóïêàõ. Óáåäèòåñü, ÷òî êàññèðû âåäóò ó÷åò âñåõ íåñîñòîÿâøèõñÿ ñäåëîê è äëÿ êàæäîé èç íèõ â îò÷åòå óêàçûâàþò ïðè÷èíó (ñì. ïðèìåð ¹ 6). Òàêèå äàííûå òîæå î÷åíü ïîìîãàþò ïðè àíàëèçå îò÷åòîâ îá àííóëèðîâàíèè.  ïðèìåðå ¹ 6 ó êàññèðà 44 â 12:31 çàðåãèñòðèðîâàíà íåñîñòîÿâøàÿñÿ ñäåëêà, âñåãî ëèøü ìèíóòó ñïóñòÿ ïîñëå ïðèçíàíèÿ íåäåéñòâèòåëüíîé ñäåëêè ïîä íîìåðîì 159. Äåëî â òîì, ÷òî êàê ïðàâèëî, ïðè àííóëèðîâàíèè ñäåëêè ÿùèê äëÿ äåíåã íå âûäâèãàåòñÿ, è íå÷åñòíîìó êàññèðó ïðèõîäèòñÿ ñîâåðøàòü «ïóñòóþ ñäåëêó», ÷òîáû äîáðàòüñÿ äî íàëè÷íûõ. Ïîýòîìó, åñëè ñëåäîì çà àííóëèðîâàííîé ñäåëêîé â îò÷åòå óêàçàíà íåñîñòîÿâøàÿñÿ, áóäüòå îñîáî áäèòåëüíû. Ïðèìåð ¹6

Îò÷åò î íåñîñòîÿâøèõñÿ ñäåëêàõ Äàòà Êàññà Êàññèð 15.10 15.10 15.10

1 1 1

44 44 44

Íîìåð ñäåëêè

Âðåìÿ íåñîñòîÿâøåéñÿ ñäåëêè

144 188 252

10:02 12:31 14:33

Âñåãî íåñîñòîÿâøèõñÿ ñäåëîê ó êàññèðà 44 — 3 Äàòà Êàññà Êàññèð Íîìåð Âðåìÿ íåñîñòîÿâøåéñÿ ñäåëêè ñäåëêè

15.10 15.10

2 2

23 23

163 303

10:38 15:30

Âñåãî íåñîñòîÿâøèõñÿ ñäåëîê ó êàññèðà 23 — 2

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

41

Á. Õèùåíèå íàëè÷íûõ äåíåã 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Êðîìå ìîøåííè÷åñòâà ñ àííóëèðîâàíèåì ñäåëîê â ìåñòàõ ïðîâåäåíèÿ ðàñ÷åòîâ, ñóùåñòâóåò åùå îäèí ñïîñîá õèùåíèé — êðàæà íàëè÷íûõ äåíåã. Ýòîò ñïîñîá ðàñïðîñòðàíåí â ìàãàçèíàõ, èìåþùèõ îáùóþ êàññó, ê êîòîðîé èìåþò äîñòóï âñå ðàáîòíèêè. Çà òàêîé êàññîé íå çàêðåïëÿåòñÿ îòäåëüíûé êàññèð. Åñëè ïðè ýòîì èç íåå ïðîïàäàþò äåíüãè, òî óñòàíîâèòü ïîõèòèòåëÿ äîâîëüíî òðóäíî.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè Çà êàæäûì êàññîâûì àïïàðàòîì çàêðåïèòå îòâåòñòâåííîãî êàññèðà.  íà÷àëå ñâîåé ñìåíû îí äîëæåí ïîäñ÷èòàòü îñòàòîê íàëè÷íîñòè â êàññå è ðàñïèñàòüñÿ çà íåãî.  êîíöå ñìåíû ïðîèçâîäèòñÿ òàêîé æå ïîäñ÷åò, à óïîëíîìî÷åííûé íà òî ìåíåäæåð çàâåðÿåò ñóììó, ïîñëå ÷åãî äåíüãè îòïðàâëÿþòñÿ â áàíê.  êîíöå ýòîé ãëàâû ïðèâîäèòñÿ îáðàçåö ôîðìû 2, êîòîðóþ êàæäûé êàññèð îáÿçàí åæåäíåâíî çàïîëíÿòü ïðè ïðèåìêå è ñäà÷å êàññû.

3. Íåîáõîäèìûå îò÷åòû Îò÷åò îá èçëèøêå/íåõâàòêå äåíåã Ñðàâíåíèå ìåñÿ÷íûõ ïîêàçàòåëåé ðàáîòû âñåõ êàññèðîâ ïîìîæåò ðåøèòü è äðóãèå ïðîáëåìû. Ðàññìîòðèì ïðèìåð ¹ 7. Ñîñòàâèâ îò÷åò ïî âñåì êàññèðàì, âû íàãëÿäíî óâèäèòå, ÷òî, ñêàæåì, îäèí ðàáîòíèê ìîæåò ïðîñòî ïîõèòèòü äåíüãè èç êàññû (ýòî áóäåò îòìå÷åíî êàê íåõâàòêà äåíåã). Îäíàêî åñëè òàêèå õèùåíèÿ ïðîèñõîäÿò äîñòàòî÷íî ðåäêî, òî íåò íèêàêîé íåîáõîäèìîñòè èñêàòü ñêðûòûå ìîòèâû è ïîäîçðåâàòü âñåõ è âñÿ. Íî êîãäà â êàññå ðåãóëÿðíî âûÿâëÿåòñÿ äàæå íåçíà÷èòåëüíàÿ íåäîñòà÷à, ñëåäóåò îáðàòèòü íà ýòî âíèìàíèå — àïïåòèòû ó âñåõ ðàçíûå, ïîýòîìó òîò ôàêò, ÷òî îäèí âîðóåò ñîòíè äîëëàðîâ, âîâñå íå îçíà÷àåò, ÷òî äðóãîé íå ïîëüñòèòñÿ íà íåñêîëüêèõ öåíòîâ.

42

Ãëàâà 2 Ïðèìåð ¹ 7

Îò÷åò îá èçëèøêå/íåõâàòêå äåíåã Ïîêàçàòåëè êàññèðîâ çà 1-20 ÷èñëà ìåñÿöà Èçëèøåê/íåõâàòêà (–) äåíåã Äàòà

Êàññèð 1

Êàññèð 2

Êàññèð 3

Êàññèð 4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

0,05 –0,25 –0,03 0,45 1,47

–0,55 0,29

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,49 0,67

–0,03 0,04 0,00 0,00 –0,06 0,00 0,00

–0,77 –0,00 0,00 0,98 –0,53

-0,99 10,02

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

0,09 0,88 -0,23 0,00

–20,00 20,00 –0,85 0,23 0,77

1,57

1,88 0,03 –0,68 –0,06 1,09

–0,52 –0,02

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

0,45 –0,32 2,88 –10,00

Ïî òàêîìó îò÷åòó ìîæíî ïðîñëåäèòü, ÷òî íåêèé êàññèð ïåðèîäè÷åñêè «çàíèìàåò» äåíüãè â êàññå è âîçâðàùàåò èõ íà ñëåäóþùèé äåíü, êàê, íàïðèìåð, êàññèð ¹ 1.

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

43

Â. Ôàëüñèôèêàöèÿ äàííûõ êàññèðàìè 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Êàê ñëåäóåò èç íàçâàíèÿ, ðå÷ü ïîéäåò î êàññèðàõ, êîòîðûå ââîäÿò â êîíòðîëüíî-êàññîâóþ ìàøèíó ñóììó, ìåíüøóþ, ÷åì îíè â äåéñòâèòåëüíîñòè ïîëó÷èëè îò ïîêóïàòåëÿ. Ïðè ýòîì ðàçíèöó ìîøåííèê êëàäåò ñåáå â êàðìàí. Îñîáåííî ÷àñòî ýòî ñëó÷àåòñÿ ïðè ïîêóïêå òîâàðîâ, íå îáëàãàåìûõ íàëîãîì, êîãäà ïîêóïàòåëü ìîæåò è íå ïîòðåáîâàòü ÷åê. Íàïðèìåð, âìåñòî íåîáõîäèìûõ 25 äîëëàðîâ çà ñâîáîäíûé îò íàëîãà òîâàð, êàññèð ââîäèò â êàññîâûé àïïàðàò ëèøü 5 äîëëàðîâ. Ïîêóïàòåëþ æå îí íàçîâåò äåéñòâèòåëüíóþ öåíó, ïîëó÷èò åå è ïîõèòèò 20 äîëëàðîâ. Òàêàÿ æå ñèòóàöèÿ ìîæåò ñëîæèòüñÿ ïðè îïëàòû ïîêóïêè ÷åêîì.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Îáÿæèòå êàññèðîâ èëè óïîëíîìî÷åííûõ ìåíåäæåðîâ âåñòè îò÷åòû, ïîêàçûâàþùèå, íàñêîëüêî ñóììà âûïèñûâàåìûõ ïîêóïàòåëÿìè ÷åêîâ ïðåâîñõîäèò ñóììó ñäåëêè (ñì. ïðèìåð ¹ 8). á) Ñëåäèòå ïî îò÷åòàì çà äåéñòâèÿìè êàññèðîâ è âû÷èñëÿéòå ñðåäíèå ïîêàçàòåëè èõ ðàáîòû.

3. Íåîáõîäèìûå îò÷åòû Îò÷åò î ïðèåìå ÷åêîâ Ñïåöèàëüíûå îò÷åòû (ïðèìåð ¹ 8) ïîçâîëÿþò âûÿâëÿòü ñëó÷àè, êîãäà ïîêóïàòåëè ðàñïëà÷èâàþòñÿ íå íàëè÷íûìè äåíüãàìè, à ÷åêàìè. Òàê êàê íåêîòîðûå ÷åêè ìîãóò îêàçàòüñÿ íåäåéñòâèòåëüíûìè, âîçðàñòàåò è âåðîÿòíîñòü âàøèõ ïîòåðü, òåì áîëåå ÷òî ýòè ÷åêè ìîæåò âûïèñàòü ñàì êàññèð. Òàêîé îò÷åò ïîìîãàåò ïðåäîòâðàòèòü ââîä íåïðàâèëüíûõ äàííûõ â êàññîâûé àïïàðàò, âåäü â íåì îòìå÷àþòñÿ ñëó÷àè, êîãäà ìîøåííèê ââîäèò â êàññîâûé àïïàðàò ñóììó ìåíüøóþ, ÷åì

44

Ãëàâà 2

äîëæåí áûë çàïëàòèòü ïîêóïàòåëü (÷åêîì èëè íåò, íåâàæíî), è ïðèñâàèâàåò ñåáå ðàçíèöó. Ïðèìåð ¹ 8

Îò÷åò î ïðèåìå ÷åêîâ

×åêè, ñóììà êîòîðûõ ïðåâîñõîäèò ñóììó ñäåëêè Äàòà Êàññà Êàññèð 15.09

1

44

Íîìåð Âðåìÿ Ñóììà Ñóììà ñä. ñä. ñä. ïî ÷åêó èçëèøåê 177

11:30

65,33

265,33

200,00

Ñöåíàðèé òðåòèé: Íåïðàâèëüíûé ââîä (íàëè÷íîñòü) Çàêàçû íà òîâàðû, êîòîðûå íóæíî äîñòàâèòü íà äîì, íåðåäêî ñîñòàâëÿþòñÿ íà êîìïüþòåðå. Ïðè ýòîì óêàçûâàåòñÿ íàèìåíîâàíèå è êîëè÷åñòâî ïðèîáðåòåííîãî òîâàðà. Ïîêóïàòåëü îòäàåò çàêàç êàññèðó, à òîò ââîäèò â êàññîâûé àïïàðàò ñóììó ìåíüøóþ, ÷åì ñòîèìîñòü ñäåëêè, îäíàêî ñ ïîêóïàòåëÿ áåðåò äåíüãè ïîëíîñòüþ. Îäèí õèòðåö, íàïðèìåð, âìåñòî ñóììû â 365,22 äîëëàðîâ ââîäèë ëèøü ïîñëåäíèå öèôðû — 0,22 äîëëàðîâ. Ìàøèíà, êàê è ïîëîæåíî, âûäàâàëà ÷åê, íà êîòîðîì óêàçûâàëèñü ëèøü äàòà, íîìåð ñäåëêè è íîìåð êàññû. Åñòåñòâåííî, 365 äîëëàðîâ øëè â êàðìàí ìîøåííèêà. Çà êîðîòêèé ñðîê ýòîò ëîâêà÷ íàíåñ ñâîåìó ìàãàçèíó óáûòîê â ðàçìåðå îêîëî òûñÿ÷è äîëëàðîâ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Êàññèðû íå âñåãäà âûáèâàþò ÷åêè ïîêóïàòåëÿì. • Êàññîâûå àïïàðàòû, îáðàáàòûâàÿ çàêàçû, íå óêàçûâàþò ñóììó, êîòîðàÿ áûëà óïëà÷åíà. Ñöåíàðèé ÷åòâåðòûé: Íåïðàâèëüíûé ââîä (áàíêîâñêèé ÷åê) Ìàãàçèí ïðåäëàãàåò óñëóãó ïî äîñòàâêå òîâàðîâ íà äîì. Ïîêóïàòåëü îïëà÷èâàåò òîâàð, ïîëó÷àåò ñ÷åò è èäåò ñ íèì â îòäåë äîñòàâêè, êîòîðûé îñóùåñòâëÿåò îòãðóçêó. Ïðè ðåãèñòðàöèè ýòîé ñäåëêè â ìàãàçèíå ïðîèçâîäèòñÿ äâóñòîðîííèé

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

45

îáìåí äîêóìåíòàìè — èíôîðìàöèÿ çàïèñûâàåòñÿ íà ñ÷åòå è çàòåì ââîäèòñÿ â êàññîâûé àïïàðàò. Ðàáîòíèê îòäåëà äîñòàâêè îôîðìëÿåò çàêàç è ââîäèò â êàññîâûé àïïàðàò ñóììó, ìåíüøóþ, ÷åì îí ïîëó÷èë îò ïîêóïàòåëÿ. Åñëè òîò ðàñïëàòèëñÿ áàíêîâñêèì ÷åêîì, òî êàññèð ââîäèò âñþ ñóììó ÷åêà êàê ïîëó÷åííóþ, à ñäà÷ó (êîòîðóþ îí ïðèñâàèâàåò ñåáå) — êàê âûäàííóþ. Âîò êàê âûãëÿäèò ðàçíèöà ìåæäó çàêàçîì è êàññîâûì ÷åêîì: ÊÀÑÑÎÂÛÉ ×ÅÊ ÌÀÃÀÇÈÍ ÀÂÑ 26 ÔÅÂÐÀËß 1995 ×ÅÊ 44 15:09 ÊÀÑÑÈÐ ÖÖ ÍÎÌ 1

ÇÀÊÀÇ ÒÎÂÀÐ 21334

250,00

ÂÑÅÃÎ

250,00

×ÅÊ

250,00 21334 ÂÑÅÃÎ

22,73 22,73

×ÅÊ

275.00

ÑÄÀ×À

252,27

Æóëèê, «ïðîìûøëÿþùèé» òàêèìè êàññîâûìè ÷åêàìè, óñïåë ïðè÷èíèòü ñâîåìó ìàãàçèíó ÷óòü ìåíüøå 4 òûñ. äîëëàðîâ óáûòêà, ïðåæäå ÷åì åãî ñóìåëè óëè÷èòü â ìàõèíàöèÿõ. Ïðè ðàññìîòðåíèè ñäåëîê âûÿñíèëîñü, ÷òî îí áðàë ñ ïîêóïàòåëåé áàíêîâñêèå ÷åêè, à ñäà÷ó âûäàâàë íàëè÷íûìè. Åãî ïîäïèñü íà áëàíêå çàêàçà ïîäòâåðæäàëà, ÷òî òîâàð îïëà÷åí. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Ïåðñîíàëó ìàãàçèíà ðàçðåøàåòñÿ îáíàëè÷èâàòü áàíêîâcêèå ÷åêè ïîêóïàòåëåé. • Ïðè îôîðìëåíèè çàêàçà íà äîñòàâêó òîâàðà íå òðåáóþò îïëàòû ÷åðåç êàññó. • Ïîêóïàòåëþ íå âûäàþò êàññîâûé ÷åê ìàãàçèíà.

Ã. Ìîøåííè÷åñòâî ïðè âîçâðàòå òîâàðà 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Åñòü äâà âèäà ìîøåííè÷åñòâà, êîòîðîå ñîâåðøàþò ðàáîòíèêè ìàãàçèíà ïðè âîçâðàòå òîâàðà. Ïåðâûé — êîãäà ôèêòèâíûé

46

Ãëàâà 2

âîçâðàò ïðîèñõîäèò ïðÿìî íà ìåñòå ïðîäàæè áåç îôîðìëåíèÿ êàêèõ-ëèáî äîêóìåíòîâ, âòîðîé — ñ èñïîëüçîâàíèåì ïîääåëüíûõ áëàíêîâ.  áîëüøèíñòâå êàññîâûõ àïïàðàòîâ ïðåäóñìîòðåíà ôóíêöèÿ âûïëàòû äåíåã â ñëó÷àå âîçâðàòà òîâàðà. Ðàáîòíèêó íóæíî âñåãî ëèøü íàæàòü íà ñîîòâåòñòâóþùóþ êëàâèøó, è ìàøèíà ïîçâîëÿåò âåðíóòü äåíüãè. Íåðåäêî ïðè ýòîì ïå÷àòàåòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèé ÷åê, êîòîðûé, âïðî÷åì, íåòðóäíî ñäåëàòü è íà ÷èñòîì ëèñòå áóìàãè. Ïðè âòîðîì ñïîñîáå ìîøåííè÷åñòâà — ñ ïîääåëüíûìè áëàíêàìè âîçâðàòà — ðàáîòíèê âûïèñûâàåò íàñòîÿùèé áëàíê âîçâðàòà.  ýòîì ñëó÷àå âñå âûãëÿäèò òàê, ñëîâíî ïîêóïàòåëü äåéñòâèòåëüíî âåðíóë òîâàð, íî ôàìèëèÿ è àäðåñ åãî çà÷àñòóþ îêàçûâàþòñÿ ôèêòèâíûìè. Çàòåì áëàíê îáðàáàòûâàåòñÿ êàññîâûì àïïàðàòîì. Íåðåäêî ìîøåííèêè ðàáîòàþò âäâîåì — îäèí âûïèñûâàåò áëàíê íà âîçâðàùåííûé òîâàð, à âòîðîé îòíîñèò åãî êàññèðó. Óêðàäåííûå äåíüãè îíè äåëÿò ìåæäó ñîáîé.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Ñëåäóåò îáÿçàòåëüíî ñîñòàâëÿòü ðàñïèñêó â êàæäîì ñëó÷àå âîçâðàòà òîâàðà (ñì. ôîðìó ¹ 3 â êîíöå êíèãè).  ðàñïèñêå óêàçûâàþòñÿ: ôàìèëèÿ ïîêóïàòåëÿ, àäðåñ ïîêóïàòåëÿ, íîìåð òåëåôîíà ïîêóïàòåëÿ, ïðè÷èíà âîçâðàòà òîâàðà, äàòà ïðîäàæè, íîìåð ñäåëêè ïðîäàæè òîâàðà, âèä îïëàòû, ïîäïèñü ïîêóïàòåëÿ. á) Âñå âûïëàòû çà âîçâðàùåííûé òîâàð äîëæíû ïðîèçâîäèòüñÿ òîëüêî ñ ðàçðåøåíèÿ óïîëíîìî÷åííîãî ìåíåäæåðà.

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

47

â) Òðåáóéòå îò êàññèðîâ åæåäíåâíûå îò÷åòû, â êîòîðûõ íåîáõîäèìî óêàçûâàòü ñóììû äåíåã, âîçâðàùåííûõ ïîêóïàòåëÿì. Ìåíåäæåðû îáÿçàíû ñîïîñòàâëÿòü ýòè çàïèñè â îò÷åòàõ ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè ðàñïèñêàìè î ïðèåìå òîâàðà. ã) Ðåãóëÿðíî ïðîâåðÿéòå ñëó÷àè âûïëàòû äåíåã ïîêóïàòåëÿì (ñì. ôîðìó ¹ 4).

3. Íåîáõîäèìûå îò÷åòû Îáùèé îò÷åò ïî âûïëàòå äåíåã çà âîçâðàò òîâàðà Òàêîé îò÷åò ïîìîãàåò âûÿâëÿòü ðàáîòíèêîâ, ó êîòîðûõ îòìå÷àåòñÿ ñëèøêîì ìíîãî ñëó÷àåâ âîçâðàòà òîâàðîâ (áîëüøå, ÷åì ó èõ êîëëåã). Ñîïîñòàâëÿÿ íîìåð ðàñïèñêè è äàòó âîçâðàòà òîâàðà, ëåãêî îáíàðóæèòü «ëåâûå» (ïîäëîæíûå) ðàñïèñêè, íàïðèìåð, êîãäà ðàáîòíèê êàêèì-ëèáî îáðàçîì ïîëó÷àåò ÷èñòûé áëàíê ðàñïèñêè, à ïîçæå îôîðìëÿåò åãî è ïîëó÷àåò äåíüãè.  ïðèìåðå ¹ 9 äàííûå î áëàíêå âîçâðàòà òîâàðà ïîä íîìåðîì 111466 âûãëÿäÿò ïîäîçðèòåëüíî. Ýòîò áëàíê ïðîâåäåí êàññèðîì ¹ 44 â 12:35, õîòÿ áëàíê íîìåð 111467, êîòîðûé äîëæåí áûë îáðàáàòûâàòüñÿ ïîçäíåå, çàïèñàí ó êàññèðà ¹ 23 íà 10:29. Ïî÷åìó â ïåðâîì ñëó÷àå îò ìîìåíòà îôîðìëåíèÿ äî âûïëàò äåíåã ïðîøëî òàê ìíîãî âðåìåíè? Âðåìÿ îïëàòû ýòîãî áëàíêà ñîîòâåòñòâóåò ïåðåðûâó íà îáåä, êîãäà â ìàãàçèíå ìàëî ïåðñîíàëà. Ñëåäóåò ïðîâåðèòü, äåéñòâèòåëüíî ëè äåíüãè áûëè âûïëà÷åíû ïîêóïàòåëþ. Ñöåíàðèé ïÿòûé: Âîçâðàò òîâàðà è êàññà Ïî ïðàâèëàì, óñòàíîâëåííûì â ìàãàçèíå, êàæäûé ðàç ïðè âîçâðàòå òîâàðà ðàáîòíèêè îòäåëà çàïîëíÿþò ñïåöèàëüíûé ïðîíóìåðîâàííûé áëàíê. Çàòåì ïîêóïàòåëü îòíîñèò áëàíê êàññèðó, êîòîðûé îáðàáàòûâàåò åãî íà êàññîâîì àïïàðàòå. Ïðè ýòîì íà áëàíêå ñòàâèòñÿ êàññîâûé îòòèñê. Îäèí ëîâêèé êàññèð êàæäûé âå÷åð ïåðåä çàêðûòèåì ìàãàçèíà íàæèìàë êëàâèøó âîçâðàòà äåíåã è îñóùåñòâëÿë íåçàðå-

48

Ãëàâà 2

ãèñòðèðîâàííóþ ñäåëêó. Âìåñòî ðåàëüíî ñóùåñòâóþùåãî íîìåðà áëàíêà âîçâðàòà òîâàðà, îí ââîäèë ïåðâóþ öèôðó, êîòîðàÿ ïðèõîäèëà åìó â ãîëîâó, à êîãäà äåëî äîõîäèëî äî ïå÷àòè íà áëàíêå, ïðîñòî çàêëàäûâàë â êàññîâûé àïïàðàò ÷èñòûé ëèñò áóìàãè. Çà ÷åòûðå ìåñÿöà ýòîò ìîøåííèê óêðàë áîëåå 25 000 äîëëàðîâ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû •  âàøåì ìàãàçèíå â êîíöå äíÿ íå ñâîäèòñÿ áàëàíñ ïî áëàíêàì âîçâðàòà è âûïëàòàì ÷åðåç êàññó. • Âûïëàòà äåíåã çà âîçâðàò òîâàðà íå óòâåðæäàåòñÿ óïîëíîìî÷åííûì ðàáîòíèêîì àäìèíèñòðàöèè ìàãàçèíà. • Íå ïðîâîäèòñÿ ïåðèîäè÷åñêàÿ ïðîâåðêà äàííûõ î âûïëàòå äåíåã çà âîçâðàùåííûå òîâàðû. Ñöåíàðèé øåñòîé: Âîçâðàò òîâàðà è áëàíêè Ðàáîòíèê ìàãàçèíà ïðîñìàòðèâàåò äàííûå îá îïåðàöèÿõ ïðåäûäóùåãî äíÿ è, êîãäà ìåíåäæåð óõîäèò íà îáåä, ñîñòàâëÿåò ïîäëîæíûé áëàíê íà âîçâðàò òîâàðà. Ïðè ýòîì æóëèê èñïîëüçóåò äàííûå îäíîé èç äåéñòâèòåëüíî ñîâåðøåííûõ ñäåëîê. Ìàãàçèí íåâåëèê, òàê ÷òî ôàëüñèôèêàòîð èìååò âîçìîæíîñòü îáðàáîòàòü ýòîò áëàíê è íà êàññîâîì àïïàðàòå. Äåíüãè îí, åñòåñòâåííî, çàáèðàåò ñåáå.  áëàíêå óêàçàíà ðåàëüíàÿ ñäåëêà, ôàìèëèÿ è àäðåñ ïîêóïàòåëÿ, êîòîðûé äåéñòâèòåëüíî ïðèîáðåë òîâàð. Îäíà ëèøü çàêàâûêà — ýòîò òîâàð íèêòî íèêîãäà íå âîçâðàùàë. Çà äåñÿòü ìåñÿöåâ ýòîìó õàïóãå óäàëîñü óêðàñòü îêîëî 21 000 äîëëàðîâ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Ïåðåä âûïëàòîé äåíåã çà âîçâðàò òîâàðà â âàøåì ìàãàçèíå íå òðåáóåòñÿ ðàçðåøåíèÿ óïîëíîìî÷åííîãî ðàáîòíèêà àäìèíèñòðàöèè. • Íå ïðîâîäèòñÿ ïåðèîäè÷åñêàÿ ïðîâåðêà äàííûõ î âûïëàòå äåíåã çà âîçâðàùåííûå òîâàðû.

44

44

261

376

17:15

15:10

13:10

12:40

275

154

Âñåãî âûïëàò ó êàññèðà 23 — 2

23

23

133,42

15:20

2

15.10

200

193

15.10

15.10

44

44

12:35

10:29

1

1

15.10

189

09:36

10:15

2

1

15.10

44

112

150

Âðåìÿ âîçâðàòà

15.10

1

15.10

44

44

Íîìåð ñäåëêè

313,67

1

15.10

Êàññèð

45,77

87,65

34,77

114,56

29,95

48,11

44,23

18,06

23,99

Ñóììà

111471

111467

111472

111470

111469

111468

111466

111465

111464

Íîìåð áëàíêà

ÂÛÏËÀÒÛ ÇÀ ÂÎÇÂÐÀÒ ÒÎÂÀÐÀ

Âñåãî âûïëàò ó êàññèðà 44 — 7

1

1

15.10

Êàññà

Äàòà

Ïðèìåð ¹9

Êðåäèòíàÿ êàðòî÷êà

Íàëè÷íûå

Íàëè÷íûå

Êðåäèòíàÿ êàðòî÷êà

Íàëè÷íûå

Íàëè÷íûå

Íàëè÷íûå

Íàëè÷íûå

Êðåäèòíàÿ êàðòî÷êà

Âèä îïëàòû

Îáùèé îò÷åò ïî âûïëàòå äåíåã çà âîçâðàò òîâàðà

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ 49

50

Ãëàâà 2

Ä. Âîðîâñòâî «ïî äðóæáå» 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ïîäîáíûå ýïèçîäû ìîãóò ïðîèñõîäèòü íå òîëüêî ó êàññû, íî è â ëþáîì îòäåëå ìàãàçèíà. Ïîçäíåå ìû ðàññìîòðèì ïðèìåðû òàêèõ êðàæ, îñóùåñòâëÿåìûõ â òîðãîâîì çàëå, à ïîêà ðàññìîòðèì òîëüêî òå õèùåíèÿ, êîòîðûå ñîâåðøàþòñÿ â ìîìåíò îïëàòû òîâàðà. Âîðîâñòâîì «ïî äðóæáå» ó êàññû ìû íàçûâàåì òå ñëó÷àè, êîãäà êàññèðû îôîðìëÿþò ïîêóïêè äðóçåé èëè ÷ëåíîâ ñâîåé ñåìüè. Ïîêóïàòåëü, êîíå÷íî, îïëà÷èâàåò ïîêóïêè, íî íå âñå! Êàññèð ìîæåò, ê ïðèìåðó: — ïðîáèòü ÷åê íà ìåíüøóþ, ÷åì íåîáõîäèìî, ñóììó; — ïðè ïîêóïêå íåñêîëüêèõ åäèíèö òîâàðà îäíîãî íàèìåíîâàíèÿ, ÷åê ïðîáèâàåòñÿ òîëüêî íà îäíó øòóêó; — ïðè ïîêóïêå íåñêîëüêèõ ðàçëè÷íûõ òîâàðîâ â ÷åêå óêàçûâàþòñÿ ëèøü ñàìûå äåøåâûå, à áîëåå äîðîãèå íå ôèêñèðóþòñÿ ñîâñåì. Îò âîðîâñòâà «ïî äðóæáå» íå ñïàñàþò è ñêàíåðû. Íå÷åñòíûå êàññèðû ïðîñòî ïðèëåïëÿþò ýòèêåòêó ñî øòðèõ-êîäîì îò áîëåå äåøåâîãî òîâàðà íà ëàäîíü è ïðîâîäÿò åþ ïî ñ÷èòûâàþùåìó óñòðîéñòâó.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè Óñòàíîâèòå òàêîå ïðàâèëî: ïåðñîíàëó ìàãàçèíà çàïðåùàåòñÿ îáñëóæèâàòü ñâîèõ äðóçåé èëè ðîäñòâåííèêîâ. Âûÿâèòü òàêèå ïðîäàæè êðàéíå ñëîæíî.  íåáîëüøèõ ìàãàçèí÷èêàõ âñå ñîòðóäíèêè, êàê ïðàâèëî, çíàþò ïîñòîÿííûõ ïîêóïàòåëåé è èõ îòíîøåíèÿ ñî ñâîèìè êîëëåãàìè, îäíàêî åñëè â òîðãîâîì çàëå íàõîäèòñÿ ëèøü îäèí ïðîäàâåö, èçáåæàòü îáñëóæèâàíèÿ ñâîèõ äðóçåé è ðîäñòâåííèêîâ îí íå ìîæåò.  êðóïíûõ ìàãàçèíàõ äîáðîñîâåñòíûé ðàáîòíèê âñåãäà èìååò âîçìîæíîñòü îòïðàâèòü äðóçåé â ñîñåäíèå êàññû, íî ïîêóïàòåëåé çäåñü ãîðàçäî áîëüøå è ïðîñëåäèòü — îáñëóæèâàåò êàññèð ñâîèõ çíàêîìûõ èëè ïðîñòî êëèåíòî⠗ íàìíî-

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

51

ãî òðóäíåé. Ïîýòîìó ðóêîâîäñòâó è â òîì è â äðóãîì ñëó÷àå îñòàåòñÿ ëèøü ïîëîæèòüñÿ íà ÷åñòíîñòü âñåõ ñîòðóäíèêîâ èëè... îðãàíèçîâàòü ìåðîïðèÿòèÿ, êîòîðûå ïîìåøàþò êàññèðàì, ñëèøêîì ëþáåçíûì ê ñâîèì áëèçêèì, îôîðìëÿòü çàíèæåííûå ñóììû â ÷åêàõ.

3. Íåîáõîäèìûå îò÷åòû Îò÷åò î çàíèæåíèè öåíû Åñëè â êàññàõ âàøåãî ìàãàçèíà åñòü èíôîðìàöèÿ ïî âñåì âèäàì òîâàðîâ, òî âàæíî çíàòü, êîãäà êàññèð ââîäèò â êîìïüþòåð çàíèæåííûå äàííûå. ×àñòûå íàðóøåíèÿ òàêîãî ðîäà ñâèäåòåëüñòâóþò î âîðîâñòâå «ïî äðóæáå». Ïðàâäà, ñëó÷àè ââîäà çàíèæåííîé öåíû ìîãóò ïðîèñõîäèòü è îòòîãî, ÷òî êòîòî íåïðàâèëüíî íàêëåèë ýòèêåòêè íà òîâàðû èëè â êîìïüþòåð èçíà÷àëüíî áûëè ââåäåíû íåïðàâèëüíûå äàííûå.  ïðèìåðå ¹ 10 ïðèâîäèòñÿ îò÷åò, êîòîðûé ïîìîæåò îáíàðóæèòü âåðîÿòíûå óïóùåíèÿ. Îò÷åò î öåíîâûõ ñêèäêàõ Îò÷åòû î ñêèäêàõ, ïðåäîñòàâëåííûõ íà òîâàð, ñõîæè ñ îò÷åòàìè î çàíèæåíèè öåíû. Îíè ïîìîãàþò îáíàðóæèòü âîðîâñòâî «ïî äðóæáå» åùå íà ðàííèõ ñòàäèÿõ. Òèïè÷íûé îò÷åò òàêîãî ðîäà ïðèâåäåí â ïðèìåðå ¹ 11. Ñöåíàðèé ñåäüìîé: Âîðîâñòâî «ïî äðóæáå» Êàññèð îôîðìëÿåò ïîêóïêó òðåõ ïðåäìåòîâ, êîòîðûå ïðèîáðåòàåò åãî äðóã. Òîâàðû ñòîÿò 6,99, 12,99 è 6,99 äîëëàðîâ ñîîòâåòñòâåííî. Ïðè ââîäå öåíû êàæäîãî èç íèõ êàññèð «îøèáàåòñÿ» è çàïèñûâàåò âñåãî ëèøü 2,48, 1,24 è 1,24 äîëëàðà. Îáùàÿ ñòîèìîñòü ïîêóïêè — 4,97 äîëëàðîâ âìåñòî ïîëîæåííûõ 26,97, òî åñòü óáûòîê ëèøü îò îäíîé ñäåëêè ñîñòàâèë 22 äîëëàðà. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Êàññèðó ðàçðåøàåòñÿ èçìåíÿòü öåíó áåç ñîãëàñîâàíèÿ ñ ðóêîâîäñòâîì ìàãàçèíà.

Ïðèìåð ¹ 10

2 2

15.10 15.10

44 44 44

125 172 276

09:58 10:59 15:23

274 393

15:19 17:45

1 1 1 1

15.10 15.10 15.10 15.10

44 44 44 44

Êàññèð

69 94 191 380

Íîìåð ñäåëêè

2 2

23 23

100 337

Âñåãî ïðåäîñòàâëåíî ñêèäîê êàññèðîì 23 — 2

15.10 15.10

699454 745043

234498 11567 804732

09:30 15:48

09:15 09:22 12:39 17:20

ÑÊÈÄÊÈ Âðåìÿ ñäåëêè

Âñåãî ïðåäîñòàâëåíî ñêèäîê êàññèðîì 44 — 4

Êàññà

Äàòà

Âñåãî çàíèæåíèé öåíû ó êàññèðà 23 — 2

23 23

Âñåãî çàíèæåíèé öåíû ó êàññèðà 44 — 3

1 1 1

15.10 15.10 15.10

99,99 18,33

115,36 24,68 54,55 29,99

Ñóììà ñäåëêè

10,00 6,00

10,00 2,00 50,00 14,99

Ñêèäêà

Ïðèìåð ¹11

44,49 16,49

21,99 1,99 79,99

Îò÷åò î öåíîâûõ ñêèäêàõ

54,99 32,98

23,99 19,99 89,99

ÇÀÍÈÆÅÍÍÛÅ ÖÅÍÛ Äàòà Êàññà Êàññèð Íîìåð ñäåëêè Âðåìÿ ñäåëêè Òîâàðíûé íîìåð Îáû÷íàÿ öåíà Çàíèæåííàÿ öåíà

Îò÷åò î çàíèæåíèè öåíû

52 Ãëàâà 2

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

53

Å. Íåçàðåãèñòðèðîâàííûå ñäåëêè 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Èíîãäà íå÷åñòíûå êàññèðû ðåãèñòðèðóþò íå âñå ñîâåðøåííûå ñäåëêè. Êîãäà ïîêóïàòåëü ðàñïëà÷èâàåòñÿ íàëè÷íûìè äåíüãàìè, êàññèð ìîæåò íàæàòü êëàâèøó «no sale» (íåñîñòîÿâøàÿñÿ ñäåëêà), ÷òîáû îòêðûòü ÿùèê ñ äåíüãàìè è îòñ÷èòàòü ñäà÷ó. Òàêîå âîçìîæíî, êîãäà íàðÿäó ñ êàññîâûìè ÷åêàìè èñïîëüçóþòñÿ áëàíêè çàêàçîâ è èì ïîäîáíûå äîêóìåíòû, íàïðèìåð, êîãäà îäèí ðàáîòíèê îôîðìëÿåò çàêàç ïîêóïàòåëþ è îòïðàâëÿåò åãî ñ áëàíêîì çàêàçà ê êàññèðó äëÿ îïëàòû. Åñëè ïîêóïàòåëü çíàåò, êàê ïðàâèëüíî äîëæíà îôîðìëÿòüñÿ òàêàÿ ñäåëêà, è ïîòðåáóåò ÷åê, êàññèð ïðîñòî ïîñòàâèò íà áëàíêå çàêàçà ïå÷àòü èëè ïîäïèñü êàê ñâèäåòåëüñòâî îïëàòû.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Âåäèòå æóðíàë íåñîñòîÿâøèõñÿ ñäåëîê (ñì. ôîðìó ¹ 5), â êîòîðîì îáÿçàòåëüíî äîëæíà óêàçûâàòüñÿ ïðè÷èíà. Êàæäûé ñëó÷àé íåñîñòîÿâøåéñÿ ñäåëêè çàâåðÿåòñÿ ïîäïèñüþ êàññèðà. á) Åñëè òîâàð äîñòàâëÿåòñÿ íà äîì, òî íà áëàíêå çàêàçà äîëæåí áûòü îòòèñê êàññîâîãî àïïàðàòà ñ óêàçàíèåì ñòîèìîñòè ñäåëêè. Êàê ìèíèìóì íåîáõîäèìî ïðèëàãàòü ê áëàíêó çàêàçà êàññîâûé ÷åê ñ óêàçàíèåì ïîëíîé ñóììû è ñóììû, ïîëó÷åííîé îò ïîêóïàòåëÿ. â) ×åòêî ðàñïðåäåëÿéòå îáÿçàííîñòè ìåæäó êàññèðàìè è àäìèíèñòðàòèâíûìè ðàáîòíèêàìè ìàãàçèíà.

Æ. Âûïëàòû çà âîçâðàò òàðû 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ  ìàãàçèíàõ, ïðîäàþùèõ òîâàðû, çà óïàêîâêó êîòîðûõ âçèìàåòñÿ îòäåëüíàÿ ïëàòà (íàïðèìåð, ðàçëè÷íûå áóòûëêè), âîðîâñòâî ïðîèñõîäèò îñîáåííî ÷àñòî. Êàê è â ñëó÷àÿõ ñ âîçâðà-

54

Ãëàâà 2

òîì òîâàðà, êàññèð ïðîñòî îôîðìëÿåò âûïëàòó äåíåã ÿêîáû çà âîçâðàò òàðû, à äåíüãè ïðèñâàèâàåò.*

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè Âñå âûïëàòû äåíåã çà âîçâðàò òàðû äîëæíû ñîïðîâîæäàòüñÿ çàïîëíåíèåì ñïåöèàëüíûõ áëàíêîâ.  êàæäîì èç íèõ äîëæíû óêàçûâàòüñÿ ôàìèëèÿ è íîìåð òåëåôîíà ïîêóïàòåëÿ, à òàêæå åãî ïîäïèñü.** *  Ðîññèè ñåãîäíÿ òàêèå êðàæè ÷àñòî ïðîèñõîäÿò â òîðãîâûõ òî÷êàõ, ÷àùå âñåãî ìåëêèõ, ãäå ïðîäóêòû — õëåá, êðóïû è ïð. — óïàêîâàíû â ïîëèýòèëåíîâûå ïàêåòû, öåíà êîòîðûõ âêëþ÷àåòñÿ â ñòîèìîñòü òîâàðà. Îäíàêî íåêîòîðûå ïðîäàâöû ñïðàøèâàþò ïîêóïàòåëåé — õîòÿò ëè îíè âçÿòü òîâàð â ïàêåòå? Åñëè ñëåäóåò îòâåò «äà», òî ê öåíå ïîêóïêè äîáàâëÿåòñÿ åùå è ñòîèìîñòü óïàêîâêè, êîòîðóþ ïðîäàâåö êëàäåò ñåáå â êàðìàí. Ïîêóïàòåëþ äëÿ òîãî ÷òîáû ðàçîáðàòüñÿ — îáìàíóëè åãî èëè íåò, íóæíî ïîòðåáîâàòü äîêóìåíòû, êîòîðûõ ó ðîçíè÷íûõ òîðãîâöåâ çà÷àñòóþ «íå îêàçûâàåòñÿ ïîä ðóêîé», äà è ñâÿçûâàòüñÿ ñ æóëèêîâàòûì ïðîäàâöîì èç-çà òàêèõ «ìåëî÷åé» âðÿä ëè êòî ñòàíåò. Ñòðàäàåò çäåñü èìåííî ïîêóïàòåëü, ïîñêîëüêó âëàäåëüöó òîðãîâîé òî÷êè ïðÿìîãî óùåðáà íå íàíîñèòñÿ: âåñü ïîñòàâëåííûé òîâàð ïðîäàí, ïîëíàÿ ñóììà ïîëó÷åíà. Îäíàêî çà òàêèì ïðîäàâöîì âñå æå ñëåäóåò óñòàíîâèòü íàáëþäåíèå, ïîñêîëüêó, íà÷àâ ñ îáìàíà ïîêóïàòåëåé, îí âïîñëåäñòâèè ìîæåò ïåðåéòè è ê îáìàíó ñâîåãî ðàáîòîäàòåëÿ. Ê òîìó æå òîâàð ÷àñòî óïàêîâûâàåòñÿ íå òîëüêî èç ñîîáðàæåíèé óäîáñòâà òîðãîâëè, íî è äëÿ ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè, à ìîøåííèê, âçèìàþùèé äîïîëíèòåëüíóþ ïëàòó çà ïàêåòû, ñâîäèò ýòó ìàðêåòèíãîâóþ ðàáîòó íà íåò. Îáíàðóæèòü, ÷òî ïðîäàâåö ñîáèðàåò «äàíü» çà óïàêîâêó, äîñòàòî÷íî ïðîñòî: åñëè ó íåãî ñêàïëèâàþòñÿ ïóñòûå ïàêåòû, çíà÷èò íåêîòîðûå ïîêóïàòåëè îòêàçûâàþòñÿ îò íèõ, à ýòî ïðîèñõîäèò ëèøü â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà óïàêîâêà îáúÿâëÿåòñÿ ïëàòíîé. — Ïðèì. ðåä. ** Ýòî îòíîñèòñÿ, åñòåñòâåííî, ëèøü ê òåì ìàãàçèíàì, ãäå ïðîäàæà òîâàðîâ è ïðèåì òàðû ïðîèçâîäÿòñÿ â îäíîì çàëå îäíèìè è òåìè æå êàññèðàìè. Äëÿ òîãî ÷òîáû èçáàâèòü îò ëèøíåé ãîëîâíîé áîëè è ñåáÿ, è ïîêóïàòåëÿ, ïðîùå îòêðûòü ñïåöèàëüíûé îòäåë, êîòîðûé áóäåò çàíèìàòüñÿ òîëüêî ïðèåìîì òàðû è ãäå ëåãêî ìîæíî ïðîâåðèòü ñîîòâåòñòâèå êîëè÷åñòâà ñäàííîé òàðû ñóììå âûïëà÷åííûõ äåíåã. — Ïðèì. ðåä.

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

55

Ç. Ìîøåííè÷åñòâî ñ äåáèòíûìè êàðòî÷êàìè 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ñ ïîÿâëåíèåì äåáèòíûõ (áàíêîâñêèõ) êàðòî÷åê* ó âëàäåëüöåâ ìàãàçèíîâ âîçíèêëè íîâûå ïðîáëåìû. Äåáèòíàÿ êàðòî÷êà âî ìíîãîì ñõîæà ñ êðåäèòíîé , îòëè÷èå ñîñòîèò ëèøü â òîì, ÷òî ïî äåáèòíîé êàðòî÷êå äåíüãè àâòîìàòè÷åñêè ïåðåâîäÿòñÿ ñ áàíêîâñêîãî ñ÷åòà ïîêóïàòåëÿ íà ñ÷åò ïðîäàâöà. Òóò-òî è ïîÿâëÿþòñÿ âîçìîæíîñòè äëÿ ìîøåííè÷åñòâà. Ïðè èñïîëüçîâàíèè ýòîé ôîðìû îïëàòû äåíüãè ìîãóò ïðîïàäàòü êàê ñî ñ÷åòà ïîêóïàòåëÿ, òàê è ñî ñ÷åòà ìàãàçèíà. Ìàãàçèí íåñåò óáûòîê, êîãäà ñ ïîìîùüþ äåáèòíîé êàðòî÷êè ïðîèçâîäÿòñÿ âûïëàòû çà ôèêòèâíûé âîçâðàò òîâàðà. Ïðè ñîâåðøåíèè ïîêóïêè äåíüãè ïåðåâîäÿòñÿ íåïîñðåäñòâåííî íà ñ÷åò ìàãàçèíà, à ïðè âûïëàòå çà âîçâðàùåííûé òîâàð — ñíèìàþòñÿ ñ íåãî. Ê ñîæàëåíèþ, èíôîðìàöèÿ, âûâîäèìàÿ ìàøèíàìè, êîòîðûå îáðàáàòûâàþò äåáèòíûå êàðòî÷êè, íå ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü, êòî ïîëó÷àåò äåíüãè. Äëÿ îôîðìëåíèÿ âîçâðàòà òîâàðîâ íåîáõîäèìî ïðèìåíÿòü ñèñòåìó ëè÷íîé èäåíòèôèêàöèè (PIN), ÷òî è ïîçâîëÿåò ñíèìàòü äåíüãè ñî ñ÷åòà ìàãàçèíà. Ýòó ñèñòåìó ñëåäóåò òùàòåëüíî êîíòðîëèðîâàòü, äîñòóï ê íåé äîëæåí èìåòü îãðàíè÷åííûé êðóã ëèö èç ÷èñëà àäìèíèñòðàöèè ìàãàçèíà.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå, äà åùå áåç îáÿçàòåëüíîãî åæåäíåâíîãî ïîäâåäåíèÿ áàëàíñà, ó íå÷åñòíîãî êàññèðà ïî* Äåáèòíàÿ êàðòà — ÷àùå âñåãî ïëàñòèêîâàÿ èëè êàðòîííàÿ êàð-

òî÷êà ñ ìàãíèòíîé ïîëîñîé. Îòêðûâàåòñÿ îíà òîëüêî â ñëó÷àå, êîãäà åå âëàäåëåö ïîëîæèë â áàíê îïðåäåëåííóþ ñóììó íà ñïåöèàëüíûé ñ÷åò. Êðåäèòíàÿ êàðòà âûäàåòñÿ îáû÷íî ëèøü õîðîøî çàðåêîìåíäîâàâøèì ñåáÿ ïîñòîÿííûì êëèåíòàì áàíêà, ñ åå ïîìîùüþ îíè ìîãóò îïëà÷èâàòü ïîêóïêè èëè ðàçìåíèâàòü äåíüãè â áàíêîìàòå, à ïîãàøàòü ñâîþ çàäîëæåííîñòü ïåðåä áàíêîì ìîãóò ïîçäíåå, ñîãëàñíî äîãîâîðåííîñòè åæåíåäåëüíî èëè åæåìåñÿ÷íî. Ïî ýòèì âèäàì êàðò îáû÷íî óñòàíàâëèâàåòñÿ ëèìèò ðàñõîäî⠗ íà äåáèòíîé êàðòå ýòî ñóììà âêëàäà, à íà êðåäèòíîé — ñóììà, îãîâîðåííàÿ ñ êëèåíòîì â ìîìåíò îòêðûòèÿ êàðòû. — Ïðèì. ðåä.

56

Ãëàâà 2

ÿâëÿåòñÿ ïðåêðàñíàÿ âîçìîæíîñòü äëÿ ìîøåííè÷åñòâà. Îí ìîæåò ïðîñòî âîñïîëüçîâàòüñÿ ñîáñòâåííîé áàíêîâñêîé êàðòî÷êîé, ïðîâåñòè îïëàòó âîçâðàùåííîãî òîâàðà è ñ ïîìîùüþ PINñèñòåìû ìàãàçèíà ïåðåâåñòè äåíüãè íà ñâîé ñ÷åò. Êðîìå íîìåðà äåáèòíîé êàðòû, î ïîëó÷àòåëå íè÷åãî íå áóäåò èçâåñòíî. Äî òåõ ïîð ïîêà â ìàãàçèíå íå íàëàæåíà ÷åòêàÿ ïðîöåäóðà ïîäâåäåíèÿ áàëàíñà ïî âñåì ðàñ÷åòàì ñ ïîìîùüþ äåáèòíûõ êàðò, êàññèðû áóäóò âîðîâàòü.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Ñëåäèòå çà èñïîëüçîâàíèåì PIN-ñèñòåìû, îãðàíè÷üòå êðóã ëèö, èìåþùèõ ê íåé äîñòóï. á) Åæåäíåâíî ïîäâîäèòå áàëàíñ ïî ðàñ÷åòàì, êîòîðûå îôîðìëÿþòñÿ ñ ïîìîùüþ äåáèòíûõ êàðò. Ñöåíàðèé âîñüìîé: Íåçàðåãèñòðèðîâàííûå ñäåëêè Êîãäà ïîêóïàòåëü ïðèîáðåòàåò òîâàð, òðåáóþùèé äîñòàâêè íà äîì, åìó âûïèñûâàþò áëàíê çàêàçà è îòïðàâëÿþò ê êàññèðó äëÿ îïëàòû.  áëàíêå çàêàçà óêàçûâàåòñÿ ñóììà ñäåëêè ñ ó÷åòîì íàëîãà. Êàññèð áåðåò ó ïîêóïàòåëÿ áëàíê, íàçûâàåò ïîëíóþ ñóììó è íàæèìàåò êëàâèøó «no sale» (íåñîñòîÿâøàÿñÿ ñäåëêà), îòêðûâàÿ ÿùèê ñ äåíüãàìè. Òàê êàê â îòäåëå äîñòàâêè ïîòðåáóþò îòòèñê êàññîâîãî àïïàðàòà, êàññèð äåëàåò åãî, íî â ñâîåé îò÷åòíîñòè îôîðìëÿåò âñå êàê íåñîñòîÿâøóþñÿ ñäåëêó. Íà îòòèñêå íå ñòàâèòñÿ ñëîâî «íåñîñòîÿâøàÿñÿ» — óêàçûâàåòñÿ ëèøü íîìåð, äàòà ñäåëêè è íîìåð êàññèðà. Êàññèð âðó÷àåò êëèåíòó ñäà÷ó, à äåíüãè çà ïîêóïêó îñòàâëÿåò ó ñåáÿ. Òàê êàê çàêàç îôîðìëÿëñÿ íà êîìïüþòåðå, òî â ñèñòåìå îñòàåòñÿ «îòêðûòûé» çàêàç, òî åñòü çàêàç, êîòîðûé íå áûë íè îòìåíåí, íè îïëà÷åí. Êàññèð, èìåÿ äîñòóï ê íóæíîìó êîìïüþòåðó, «çàêðûâàåò» çàêàç, îôîðìëÿÿ åãî êàê îïëà÷åííûé. Ïðîðàáîòàâ íåìíîãèì áîëåå òðåõ ìåñÿöåâ, îäèí èç òàêèõ óìåëüöåâ ïðè÷èíèë ñâîåìó ìàãàçèíó óáûòîê íà 7 000 äîëëàðîâ.

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

57

Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Êàññèðû íå çàïîëíÿþò æóðíàë ó÷åòà íåñîñòîÿâøèõñÿ ñäåëîê è íå îáúÿñíÿþò, ïî÷åìó ñîáñòâåííî ñäåëêà íå ñîñòîÿëàñü. • Íà îòòèñêå êàññîâîãî àïïàðàòà íå ïðîñòàâëÿåòñÿ ñóììà ñäåëêè. • Äîñòàâêó òîâàðà ðàçðåøàåòñÿ îñóùåñòâëÿòü äàæå â òîì ñëó÷àå, åñëè ê áëàíêó çàêàçà íå ïðèëîæåí êàññîâûé ÷åê. • Îáÿçàííîñòè ìåæäó êàññèðàìè è àäìèíèñòðàòèâíûìè ðàáîòíèêàìè íå ðàçäåëÿþòñÿ. Ñöåíàðèé äåâÿòûé: Ìîøåííè÷åñòâî ñ äåáèòíûìè êàðòî÷êàìè Êëèåíò ìàãàçèíà ñîâåðøàåò ïîêóïêó è ðàñïëà÷èâàåòñÿ ñ ïîìîùüþ áàíêîâñêîé êàðòî÷êè. Êîãäà îí íàáèðàåò ñâîé ëè÷íûé íîìåð (PIN), êàññèð ñëåäèò çà åãî äåéñòâèÿìè è çàïîìèíàåò öèôðû. Çàòåì ìîøåííèê ÷åì-íèáóäü îòâëåêàåò ïîêóïàòåëÿ, òàê ÷òî òîò çàáûâàåò â ìàãàçèíå äåáèòíóþ êàðòî÷êó. Îíà òóò æå îêàçûâàåòñÿ â ðóêàõ æóëèêà. Ñ ïîìîùüþ óêðàäåííîé êàðòî÷êè, çíàÿ åå èäåíòèôèêàöèîííûé íîìåð, ýòîò ðàáîòíèê ÷åðåç áàíêîìàò ñíèìàåò ñî ñ÷åòà êëèåíòà çíà÷èòåëüíóþ ñóììó äåíåã. Ïðÿìîãî óáûòêà ìàãàçèí ïðè ýòîì íå íåñåò, íî åãî ðåïóòàöèÿ îêàçûâàåòñÿ «ïîäìî÷åííîé». Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Ê ñîæàëåíèþ, ïðåäîòâðàòèòü ýòî íå â âàøèõ ñèëàõ.

È. Èñïîëüçîâàíèå ïðè ìîøåííè÷åñòâå ïîñòîðîííèõ ïðåäìåòîâ (ìàðêåðîâ) 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Î÷åíü ÷àñòî òîðãîâûå ðàáîòíèêè ïîëüçóþòñÿ ðàçëè÷íûìè ïîñòîðîííèìè ïðåäìåòàìè, ÷òîáû óêðàñòü äåíüãè èç êàññû.

58

Ãëàâà 2

Ýòî ìîãóò áûòü ëèñòû áóìàãè, ñïè÷êè, êíîïêè, âñå, ÷òî íå èìååò íåïîñðåäñòâåííîãî îòíîøåíèÿ â êàññîâîìó àïïàðàòó. Ýòè ïðåäìåòû îáîçíà÷àþò ñóììó äåíåã, êîòîðóþ êàññèð äîëæåí çàáðàòü ñåáå â êîíöå äíÿ. Åæåäíåâíûé áàëàíñ, ïîäâîäèìûé â êîíöå ñìåíû, íà ïåðâûé âçãëÿä, íå âûçûâàåò ïîäîçðåíèé. Êàññèð ìîæåò àííóëèðîâàòü íåñêîëüêî ñäåëîê â ñâîþ ïîëüçó, íî îïàñàåòñÿ áûòü ïîéìàííûì çà ðóêó ïðè èçúÿòèè äåíåã èç êàññû. Ïîýòîìó ìîøåííèê îñòàâëÿåò äåíüãè íà ìåñòå äî êîíöà ñìåíû, à äëÿ òîãî ÷òîáû íå ñáèòüñÿ ñî ñ÷åòà, èñïîëüçóåò ïîñòîðîííèå ïðåäìåòû, íàçûâàåìûå ìàðêåðàìè. Êàæäûé ïðåäìåò ó ëîâêà÷à-êàññèðà îáîçíà÷àåò îïðåäåëåííóþ ñóììó äåíåã. Êóñî÷åê áóìàãè ìîæåò «ñòîèòü» ïÿòü äîëëàðîâ, ñïè÷êà — äåñÿòü. Ìîíåòêè äîñòîèíñòâîì â îäèí öåíò, ïîëîæåííûå â îòñåê äëÿ äâàäöàòèïÿòèöåíòîâèêîâ, íàïîìíÿò çëîóìûøëåííèêó î äâàäöàòè íåïðàâåäíî çàðàáîòàííûõ äîëëàðàõ. Ó êàæäîãî êàññèðà ñóùåñòâóåò ñâîÿ ñèñòåìà èñïîëüçîâàíèÿ ìàðêåðîâ. Åñëè âû îáíàðóæèòå â êàññå ïîñòîðîííèå ïðåäìåòû, ëó÷øå âñåãî ïðîâåñòè íåìåäëåííóþ ïðîâåðêó.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè Íå ïîçâîëÿéòå êàññèðàì èìåòü íà ñâîèõ ðàáî÷èõ ìåñòàõ, â òîì ÷èñëå è â îòñåêàõ äëÿ äåíåã, êàêèå áû òî íè áûëî ïîñòîðîííèå ïðåäìåòû. Ñöåíàðèé äåñÿòûé: Ïîñòîðîííèå ïðåäìåòû Âî âðåìÿ ðàáî÷åé ñìåíû îêîëî êàññîâîãî àïïàðàòà áûëè çàìå÷åíû ïÿòü êëî÷êîâ áóìàãè. Íåìåäëåííî ïðîâåäåííàÿ ïðîâåðêà ïîêàçàëà, ÷òî â êàññå íàõîäèòñÿ íà 50 äîëëàðîâ áîëüøå, ÷åì ïîëîæåíî. Òàêèì îáðàçîì, êàæäûé áóìàæíûé ëèñòîê îáîçíà÷àë 10 äîëëàðîâ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû •  ìàãàçèíå íå ñëåäÿò çà ïîðÿäêîì íà ðàáî÷åì ìåñòå êàññèðà. • Íå ïðîâîäÿòñÿ âíåçàïíûå ïðîâåðêè êàññû.

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

59

Ê. Îáðàçöû áëàíêîâ Ïðèâåäåííûå íèæå îáðàçöû áëàíêîâ (ôîðìû) èñïîëüçóþòñÿ â ìàãàçèíàõ ðîçíè÷íîé òîðãîâëè äëÿ ñíèæåíèÿ âåðîÿòíîñòè âîðîâñòâà êàññèðàìè. Äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ ìîøåííè÷åñòâà â ìàãàçèíå âàæåí íå ñàì áëàíê, íå åãî îôîðìëåíèå, à èíôîðìàöèÿ, êîòîðóþ îí íåñåò. Òî æå ñàìîå îòíîñèòñÿ è ê ïðèìåðàì, êîòîðûå ìû ïðèâîäèëè â ýòîé ãëàâå. Âû ìîæåòå èñïîëüçîâàòü ôîðìû òàê, êàê ñîâåòóåì ìû, èëè èçìåíèòü èõ ïî ñâîåìó óñìîòðåíèþ.

1. Áëàíê àííóëèðîâàííîé ñäåëêè (ôîðìà ¹ 1) Ïåðâàÿ ôîðìà îò÷åòíîñòè, êîòîðóþ íåîáõîäèìî ðàçðàáîòàòü è ïðèìåíÿòü â êàññàõ — áëàíê àííóëèðîâàííîé ñäåëêè. Âû ìîæåòå âåñòè îäèí îáùèé æóðíàë äëÿ çàïèñè âñåõ àííóëèðîâàííûõ ñäåëîê èëè æå çàïîëíÿòü â êàæäîì ñëó÷àå îòäåëüíûé áëàíê. Êàêîé áû ìåòîä âû íè èçáðàëè, â îò÷åòå êàññèð äîëæåí ïðåäîñòàâèòü ñëåäóþùèå äàííûå.

• Íîìåð ñäåëêè. Íîìåð, êîòîðûé êàññîâûé àïïàðàò ïðè• •

•

ñâîèë àííóëèðóåìîé êàññèðîì ñäåëêå. Ñóììà ñäåëêè. Êàññèð çàïèñûâàåò àííóëèðóåìóþ ñóììó. Ïðè÷èíà. Êàññèð âñåãäà îáÿçàí àííóëèðîâàòü ñäåëêó íà îïðåäåëåííûõ îñíîâàíèÿõ. Ýòà èíôîðìàöèÿ ñîñëóæèò õîðîøóþ ñëóæáó, åñëè ïîòðåáóåòñÿ ïðîâåñòè äîïîëíèòåëüíîå ðàññëåäîâàíèå. Îíà òàêæå ïîìîæåò óáåäèòüñÿ â çàêîííîñòè àííóëèðîâàíèÿ ïðè ïðîâåðêå êàññîâîé ëåíòû — ïðè÷èíà äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü îòðàæàåìûì íà ëåíòå äàííûì. Êåì àííóëèðîâàíà. Êàññèð ïîäïèñûâàåò áëàíê, ÷òîáû ïîäòâåðäèòü, ÷òî îí äåéñòâèòåëüíî àííóëèðîâàë ñäåëêó. ×åëîâåê, êîòîðûé îáÿçàí ïîäïèñûâàòü äîêóìåíòû, ñ ìåíüøåé âåðîÿòíîñòüþ áóäåò çàíèìàòüñÿ ìîøåííè÷åñòâîì.

60

Ãëàâà 2

• Êåì çàâåðåíà. Âñå àííóëèðîâàííûå ñäåëêè äîëæíû

çàâåðÿòüñÿ óïîëíîìî÷åííûì íà òî àäìèíèñòðàòèâíûì ðàáîòíèêîì. Íè îäèí êàññèð íå èìååò ïðàâà àííóëèðîâàòü ñäåëêó áåç ñïåöèàëüíîãî ðàçðåøåíèÿ. • Ðåøåíèå îá àííóëèðîâàíèè. Íåêîòîðûå êàññîâûå àïïàðàòû ñòàâÿò îòòèñêè íà áëàíêàõ àííóëèðóåìûõ ñäåëîê. Ê áëàíêàì àííóëèðîâàííûõ ñäåëîê äîëæíû îáÿçàòåëüíî ïðèëàãàòüñÿ ñîîòâåòñòâóþùèå èì òîðãîâûå ÷åêè. Åñëè ñäåëêà àííóëèðóåòñÿ, òî ïîêóïàòåëþ âîâñå íå íóæíî çàáèðàòü ÷åê.

2. Áëàíê ïðèåìêè/ñäà÷è êàññû (ôîðìà ¹ 2)  êîíöå ñìåíû êàññèð îáÿçàòåëüíî äîëæåí ïîäñ÷èòàòü ñóììó âûðó÷êè, îñòàòîê äåíåã â êàññå è ïåðåäàòü åãî ñìåíùèêó. Íà÷èíàòü ðàñ÷åòû ëó÷øå ñ îïðåäåëåíèÿ ñóììû âûðó÷êè.  íà÷àëå ðàáî÷åãî äíÿ êàññèð ïåðåñ÷èòûâàåò è ïðèíèìàåò ñóììó, îñòàâøóþñÿ ñ ïðåäûäóùåãî äíÿ. Çàòåì îí ïîäïèñûâàåò áëàíê ïðèåìêè/ñäà÷è êàññû, òåì ñàìûì ïîäòâåðæäàÿ íàëè÷èå â íåé âûøåóêàçàííîé ñóììû äåíåã. Ìîæíî ýòî äåëàòü è â íà÷àëå êàæäîé ñìåíû, åñëè â ìàãàçèíå äâà èëè áîëåå êàññîâûõ àïïàðàòà.  êîíöå äíÿ ïîäñ÷èòûâàåòñÿ êàññîâûé îñòàòîê, áëàíê çàâåðÿåòñÿ àäìèíèñòðàòîðîì è îòêëàäûâàåòñÿ äî ñëåäóþùåãî ðàáî÷åãî äíÿ. Îñòàâøèåñÿ äåíüãè ñîñòàâëÿþò âûðó÷êó çà äåíü. Ýòó ñóììó êàññèð óêàçûâàåò â áëàíêå ïðèåìêè/ñäà÷è êàññû è îòìå÷àåò åå êàê ïîäëåæàùóþ îòïðàâêå â áàíê. Àäìèíèñòðàòîð â ðåçóëüòàòå ïîëó÷àåò ñóììó äåíåæíûõ ñðåäñòâ, êîòîðàÿ äîëæíà íàõîäèòüñÿ â êàññå (åå åùå íàçûâàþò îæèäàåìîé ñóììîé).  íåêîòîðûõ êàññîâûõ àïïàðàòàõ îíà âûâîäèòñÿ ïðÿìî íà ýêðàí. Âû÷èòàÿ èç îæèäàåìîé ñóììû èìåþùóþñÿ ôàêòè÷åñêè, ìû ïîëó÷àåì ðàçíèöó çà äåíü. Êàññèðû äîëæíû îáÿçàòåëüíî ïðîâîäèòü ýòó îïåðàöèþ ïðèåìêè/ñäà÷è êàññû äî óõîäà ñ ðàáîòû. Êàæäûé ñîòðóäíèê èìååò ïðàâî çíàòü, â ïîðÿäêå ëè åãî

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

61

êàññà â êîíöå ðàáî÷åãî äíÿ. Êðîìå òîãî, ýòà ïðîöåäóðà ëèøàåò àäìèíèñòðàòîðà âîçìîæíîñòè çàíèçèòü èìåþùóþñÿ ñóììó è îáâèíèòü â íåäîñòà÷å êàññèðà. Åñëè íàëè÷íîñòü èç âàøåãî ìàãàçèíà ñäàåòñÿ â áàíê ïî âå÷åðàì, òî â áëàíêå ïðèåìêè/ñäà÷è êàññû äîëæåí óêàçûâàòüñÿ íîìåð áàíêîâñêîãî ïàêåòà. Ýòî æå ïîìîæåò âàì, åñëè áàíê âäðóã çàÿâèò, ÷òî íå ïîëó÷èë äåíüãè èç âàøåãî ìàãàçèíà. Ïîäïèñàòü áëàíê äîëæåí è âàø êàññèð.

3. Áëàíê âîçâðàòà òîâàðà (ôîðìà ¹ 3) Ìîøåííè÷åñòâî êàññèðîâ è äðóãèõ ðàáîòíèêîâ ñ âîçâðàòîì òîâàðîâ ïðè÷èíÿåò ìàãàçèíó íàèáîëüøèé óùåðá. Îäèí èç íàèáîëåå ýôôåêòèâíûõ ñïîñîáîâ áîðüáû ñ ñàìîé âîçìîæíîñòüþ òàêèõ ìàõèíàöèé, çàïîëíåíèå â êàæäîì ñëó÷àå âîçâðàòà òîâàðà ñïåöèàëüíîãî áëàíêà. Ýòè äîêóìåíòû ïîñëåäîâàòåëüíî íóìåðóþòñÿ. Êàæäûé áëàíê âîçâðàòà äîëæåí ñîäåðæàòü ñëåäóþùóþ èíôîðìàöèþ. • Ðåêâèçèòû ìàãàçèíà. Íàçâàíèå, àäðåñ è òåëåôîí âàøåãî ìàãàçèíà. • Äàòà. Óêàçûâàåòñÿ äàòà âîçâðàòà òîâàðà. • Èíôîðìàöèÿ î ïîêóïàòåëå.  êàæäîì áëàíêå âîçâðàòà òîâàðà óêàçûâàþòñÿ ôàìèëèÿ, àäðåñ è òåëåôîí ïîêóïàòåëÿ. Âû äîëæíû çíàòü, êîìó âû ïëàòèòå äåíüãè, è ýòè æå äàííûå ïîìîãóò âïîñëåäñòâèè ïðîâåñòè âûáîðî÷íûå ïðîâåðêè âîçâðàòîâ äåíåã. • Èíôîðìàöèÿ î ïåðâîíà÷àëüíîé ïîêóïêå. Óêàçûâàþòñÿ äàòà ïîêóïêè è íîìåð, ïîä êîòîðûì ñäåëêà áûëà çàðåãèñòðèðîâàíà. Ýòó èíôîðìàöèþ ìîæíî ïîëó÷èòü èç ÷åêà, êîòîðûé ïðåäúÿâëÿåò ïîêóïàòåëü ïðè âîçâðàòå òîâàðà. • Ïðè÷èíà âîçâðàòà. Ðàáîòíèêè îáÿçàíû ðåãèñòðèðîâàòü ïðè÷èíû âîçâðàòà òîâàðîâ. Åñëè âîçâðàò îáîñíîâàí, òî âûÿñíåíèå åãî ïðè÷èíû ïîìîæåò îáíàðóæèòü è óñòðàíèòü îøèáêè â âàøåé ðàáîòå èëè äåôåêòû òîâàðà.

62

Ãëàâà 2

• Èíôîðìàöèÿ î òîâàðå. Ïðîäàâåö äîëæåí óêàçàòü âñå

íåîáõîäèìûå ïîäðîáíîñòè î âîçâðàùåííîì òîâàðå. • Ïîäïèñè. Åñëè âîçâðàùàåìûé òîâàð ïðèíèìàåòñÿ íå êàññèðîì, à äðóãèì ðàáîòíèêîì, òî îí äîëæåí ïîäïèñàòü áëàíê, òåì ñàìûì ïîäòâåðäèâ, ÷òî òîâàð áûë äåéñòâèòåëüíî âîçâðàùåí îáðàòíî â ìàãàçèí. Áëàíê òàêæå ïîäïèñûâàþò óïîëíîìî÷åííûé ïðåäñòàâèòåëü àäìèíèñòðàöèè è ïîêóïàòåëü, ïîäòâåðæäàÿ ïîëó÷åíèå èì äåíåã. Íàêîíåö, áëàíê ïîäïèñûâàåò êàññèð, ÷òî è çàâåðøàåò ïðîöåññ îôîðìëåíèÿ âîçâðàòà òîâàðà. Ñëèøêîì ìíîãî ðàáîòû? Äà, ýòî òàê, íî, âîñïîëüçîâàâøèñü íàøèìè ñîâåòàìè, âû óìåíüøèòå âîçìîæíîñòü ìîøåííè÷åñòâà ïðè îôîðìëåíèè âîçâðàòîâ òîâàðà â ìàãàçèíå. Êðîìå òîãî, ïîìåøàåòå íå÷åñòíûì êàññèðàì âîðîâàòü äåíüãè, ïîäëåæàùèå âîçâðàòó.

4. Áëàíê ïîäòâåðæäåíèÿ âîçâðàòà (ôîðìà ¹ 4) Ðåêîìåíäóåì ïåðèîäè÷åñêè ïðîâîäèòü â ìàãàçèíå ïðîöåäóðó ïîäòâåðæäåíèÿ âîçâðàòà òîâàðà. Åñëè âû èñïîëüçóåòå ñèñòåìó áëàíêîâ âîçâðàòà è ðàñïîëàãàåòå ôàìèëèÿìè è àäðåñàìè òåõ ïîêóïàòåëåé, êîòîðûì âîçâðàùàëèñü äåíüãè, òî âû ñìîæåòå ïîëó÷èòü ïîäòâåðæäåíèå òîãî, ÷òî äåíüãè íà ñàìîì äåëå âåðíóëèñü ê êëèåíòàì. Ýòè äåéñòâèÿ ïîìîãóò âàì îáíàðóæèòü è ïðåäîòâðàòèòü ìîøåííè÷åñòâî ñ âîçâðàòàìè êàê ñî ñòîðîíû ïîêóïàòåëåé, òàê è ñî ñòîðîíû ïåðñîíàëà. Áîëåå òîãî, ïðè ïðîâåäåíèè òàêèõ ïðîâåðîê íåðåäêî îáíàðóæèâàþòñÿ íåäîñòàòêè â îáñëóæèâàíèè ïîêóïàòåëåé è òèïè÷íûå äåôåêòû ñàìèõ òîâàðîâ. Ïðîâîäèòü îïðîñ ïîêóïàòåëåé ìîæíî ïî òåëåôîíó èëè ïî ïî÷òå.

5. Æóðíàë íåñîñòîÿâøèõñÿ ñäåëîê (ôîðìà ¹ 5) Âåäåíèå æóðíàëà íåñîñòîÿâøèõñÿ ñäåëîê íàïîìèíàåò ðåãèñòðàöèþ áëàíêîâ âîçâðàòà òîâàðîâ. Êàññèð îáÿçàí çàïèñûâàòü

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

63

êàæäóþ íåñîñòîÿâøóþñÿ ñäåëêó ñ óêàçàíèåì ïðè÷èíû. Ìîøåííèêè, ïûòàÿñü èçâëå÷ü äåíüãè èç êàññû, ÷àñòî ïîëüçóþòñÿ êëàâèøåé «no sale». Åñëè êàññèðó íå âìåíÿåòñÿ â îáÿçàííîñòü äàâàòü îò÷åò î êàæäîé íåñîñòîÿâøåéñÿ ñäåëêå, îí ïîëó÷àåò äîïîëíèòåëüíóþ âîçìîæíîñòü äëÿ êðàæè. Ïëóò ïðîñòî îòêðûâàåò êàññó ñ ïîìîùüþ êëàâèøè «no sale» è èçâëåêàåò íåîáõîäèìóþ ñóììó äåíåã.  íåêîòîðûõ êàññîâûõ àïïàðàòàõ ÿùèê ñ äåíüãàìè îòêðûâàåòñÿ è òîãäà, êîãäà ñóììà ñäåëêè ðàâíà íóëþ — â ìàøèíó ââîäèòñÿ íåêîòîðàÿ èíôîðìàöèÿ, êîòîðàÿ ïîòîì êîððåêòèðóåòñÿ.  èòîãå èñïðàâëåíèé ïîëó÷àåòñÿ íóëåâàÿ ñóììà. Åñëè êàññîâûå àïïàðàòû â âàøåì ìàãàçèíå ïîçâîëÿþò ïðîâîäèòü òàêóþ ïðîöåäóðó, òî êàññèðû íàðÿäó ñ íåñîñòîÿâøèìèñÿ ñäåëêàìè äîëæíû ðåãèñòðèðîâàòü è íóëåâûå. Âîñïîëüçóéòåñü ðàáî÷èì ëèñòîì ¹ 2 è îïðåäåëèòå, ñóùåñòâóåò ëè ó ðàáîòíèêîâ âàøåãî ìàãàçèíà âîçìîæíîñòü ñîâåðøèòü êðàæó ïðè òîðãîâûõ îïåðàöèÿõ. Äàæå åñëè âû îòâå÷àåòå «íåò», ýòî âîâñå íå îçíà÷àåò, ÷òî â ìàãàçèíå êðàæè äåéñòâèòåëüíî íå ïðîèñõîäÿò. Âñå îòâåòû îáñóæäàþòñÿ â Çàêëþ÷åíèè. Ôîðìà ¹ 1

Áëàíê àííóëèðîâàííîé ñäåëêè

ÀÍÍÓËÈÐÎÂÀÍÍÀß ÑÄÅËÊÀ Äàòà ____________________Êàññà ___________ Íîìåð Ñóììà Ïðè÷èíà Êåì Êåì ñäåëêè ñäåëêè àííóëèð. àííóëèð. çàâåðåíà

Ðåøåíèå îá àííóëèð.

Áëàíêè âñåõ àííóëèðîâàííûõ ñäåëîê ñîáèðàéòå â îòäåëüíûé æóðíàë.

64

Ãëàâà 2 Ôîðìà ¹ 2

Áëàíê ïðèåìà/ñäà÷è êàññû ÏÐÈÅÌ/ÑÄÀ×À ÊÀÑÑÛ Èìÿ êàññèðà

Äàòà

Íà÷àëî ñìåíû

Êîíåö ñìåíû

Êàññîâûé îñòàòîê $

Êàññîâûé îñòàòîê $

Êåì ïîëó÷åí

Êåì ïðèíÿò

Ïðèåìêà íàëè÷íîñòè

Ñäà÷à íàëè÷íîñòè

Ðàçìåííàÿ ìîíåòà =

Îæèäàåìàÿ ñóììà

½

1=

½

2=

½

5=

Ôàêòè÷åñêàÿ ñóììà Ðàçíèöà (+/—)

½ 10 = ½ 20 = ½ 100 = Âñåãî íàëè÷íîñòè

Ïðè÷èíà

Ñóììà ïî ÷åêàì = Êðåäèòíûå êàðòû: VISA MASTERCARD AMEX

ÍÎÌÅÐ ÁÀÍÊÎÂÑÊÎÃÎ ÏÀÊÅÒÀ

Äåáèòíûå êàðòû Êóïîíû Âñåãî ïîëó÷åíî

ÏÎÄÏÈÑÜ ÊÀÑÑÈÐÀ

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

65

Ôîðìà ¹ 3

Áëàíê âîçâðàòà òîâàðà ÁËÀÍÊ ÂÎÇÂÐÀÒÀ ÍÎÌÅÐ ÁËÀÍÊÀ ___________ Íàçâàíèå è àäðåñ êîìïàíèè _______________________ _______________________

Äàòà: _______________________ Äàòà ïîêóïêè:

Ôàìèëèÿ/àäðåñ/òåëåôîí ïîêóïàòåëÿ:

Íîìåð ñäåëêè (ïîêóïêè)

_______________________

Ïðè÷èíà âîçâðàòà:

Íîìåð òîâàðà

Íàèìåíîâàíèå

Kîëè÷åñòâî

Öåíà

Òîâàð ïîëó÷åí:

Âñåãî:

Âîçâðàò äåíåã îôîðìèë:

Íàëîã:

Âîçâðàò äåíåã óòâåðäèë:

Èòîãî:

Âîçâðàùåííûå äåíüãè ïðèíÿë:

Kàññèð:

Åäèíèöà èçìåðåíèÿ

Âñåãî

66

Ãëàâà 2 Ôîðìà ¹4

Áëàíê ïîäòâåðæäåíèÿ âîçâðàòà ÁËÀÍÊ ÏÎÄÒÂÅÐÆÄÅÍÈß ÂÎÇÂÐÀÒÀ Íàçâàíèå è àäðåñ ìàãàçèíà ______________________ Ôàìèëèÿ è àäðåñ ïîêóïàòåëÿ ____________________ Íàø ìàãàçèí ïðîâîäèò ïðîãðàììó ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ îáñëóæèâàíèÿ ïîêóïàòåëåé, è â åå ðàìêàõ ìû ïðîâîäèì ïåðèîäè÷åñêèå ïðîâåðêè âûïëàò äåíåã çà âîçâðàùåííûå òîâàðû. Âû îêàæåòå íàì áîëüøóþ ïîìîùü, åñëè ñîãëàñèòåñü îòâåòèòü íà íåñêîëüêî âîïðîñîâ. Ñîãëàñíî íàøèì äàííûì, âû íåäàâíî äîëæíû áûëè ïîëó÷èòü ñëåäóþùóþ ñóììó çà âîçâðàò òîâàðà: Íîìåð âîçâðàòà: ___________________________ Äàòà: ____________________________________ Ñóììà: ____________________________________ Âîçâðàùåííûé òîâàð: ________________________ Òîâàð áûë âîçâðàùåí ïî ïðè÷èíå: ___ Íåèñïðàâíîñòè ____ Ïîêóïêà îêàçàëàñü áîëüøîé ___ Ñëèøêîì âûñîêàÿ öåíà ___ Ïîêóïàòåëü ïåðåäóìàë ___ Íå áûëî â íàëè÷èè ___ Íåñîîòâåòñòâèå ðåêëàìå ___ Äðóãàÿ (ïîæàëóéñòà, îáúÿñíèòå) ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Áûëè ëè ðàáîòíèêè íàøåãî îòäåëà âîçâðàòà òîâàðîâ âåæëèâû è ïðåäóïðåäèòåëüíû? Äà Íåò Îñòàëèñü ëè âû äîâîëüíû ïðîöåäóðîé âîçâðàòà äåíåã? Äà Íåò Ïðèîáðåëè ëè âû åùå ÷òî-òî ïîñëå âûïëàòû äåíåã çà âîçâðàò? Äà Íåò Åñòü ëè ó âàñ êàêèå-íèáóäü ïðîñüáû èëè ïîæåëàíèÿ? ________________________________________________ Ïîæàëóéñòà, îòâåòüòå íà âñå âîïðîñû è îòïðàâüòå àíêåòó â ïðèëàãàåìîì êîíâåðòå. Åñëè ïî êàêîé-òî ïðè÷èíå âû íå ïîëó÷èëè äåíüãè çà âîçâðàùåííûé òîâàð èëè îñòàëèñü íåäîâîëüíû ðàáîòîé ñîòðóäíèêîâ íàøåãî ìàãàçèíà, ïîæàëóéñòà, ñîîáùèòå îá ýòîì, ìû îáÿçàòåëüíî îòðåàãèðóåì íà âàøè çàìå÷àíèÿ. Ñïàñèáî âàì çà ïîìîùü, ïîìîãàÿ íàì, âû ïîìîãàåòå è ñåáå. ( ) ÂÎÇÂÐÀÒ ÄÅÍÅà ÍÅ ÁÛË ÏÐÎÈÇÂÅÄÅÍ ______________________ Ïîäïèñü

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

67

Ôîðìà ¹5

Æóðíàë íåñîñòîÿâøèõñÿ ñäåëîê ÆÓÐÍÀË ÍÅÑÎÑÒÎßÂØÈÕÑß ÑÄÅËÎÊ Äàòà _______ Êàññà __________________ _________________________________________ Íîìåð ñäåëêè

Âðåìÿ

Ïðè÷èíà

______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________

Kàññèð

Ðåøåíèå î íåñîñòîÿâøåéñÿ ñäåëêå

68

Ãëàâà 2 Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 2

Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ: âîðîâñòâî ðàáîòíèêîâ Äà Çàïðåùåíî íàõîæäåíèå ðÿäîì ïîcòîðîííèõ ïðåäìåòî⠗ ëèñòêîâ áóìàãè, ñòèðàòåëüíûõ ðåçèíîê, ñïè÷åê, êíîïîê Ó êàæäîãî êàññèðà åñòü ñîáñòâåííûé ÿùèê äëÿ äåíåã.  íà÷àëå ðàáî÷åãî äíÿ êàæäûé êàñ ñèð ïåðåñ÷èòûâàåò êàññîâûé îñòàòîê äíÿ ïðåäûäóùåãî. Êàæäîìó êàññèðó ïðèñâîåí ëè÷íûé íîìåð è ïàðîëü äëÿ ðàáîòû ñ êàññîâûì àïïàðàòîì. Êàæäàÿ ñäåëêà çàêðåïëÿåòñÿ çà îïðåäåëåííûì êàññèðîì. Âñå ñäåëêè çàíîñÿòñÿ â êàññîâûé àïïàðàò íåïîñðåäñòâåííî ïðè èõ ñîâåðøåíèè. Âåäåòñÿ æóðíàë ðåãèñòðàöèè íåñîñòîÿâøèõñÿ ñäåëîê. Âåäåòñÿ æóðíàë ðåãèñòðàöèè ñäåëîê, ñóììà êîòîðûõ ðàâíà íóëþ. Íàëè÷íûå âñåãäà êëàäóòñÿ â ñîîòâåòñòâóþùèå îòñåêè ÿùèêà äëÿ äåíåã. Íà ïðèíèìàåìûõ ÷åêàõ ñòàâèòñÿ ïå÷àòü «Òîëüêî äëÿ îòïðàâêè â áàíê»

Íåò

Íå çíàþ

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

69

Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 2 (ïðîäîëæåíèå) Äà ßùèê äëÿ äåíåã â êàññîâîì àïïàðàòå â ïðîìåæóòêàõ ìåæäó ñäåëêàìè çàêðûò Âûáèòûé ÷åê îòäàåòñÿ êàæäîìó ïîêóïàòåëþ Åñëè ïî îêîí÷àíèè ðàáîòû êàññèðà ÿùèê äëÿ äåíåã îòêðûâàåòñÿ, òî ïðè÷èíà ýòîãî ðåãèñòðèðóåòñÿ Êàññîâûå àïïàðàòû çàïèðàþòñÿ àäìèíèñòðàòèâíûìè ðàáîòíèêàìè Ïðîâåðêè X è Z êàññîâûõ àïïàðàòîâ ïðîâîäÿòñÿ òîëüêî óïîëíîìî÷åííûìè ðàáîòíèêàìè. Ïðè ïðîâåðêå X ïîäñ÷èòûâàåòñÿ ñóììà èìåþùåéñÿ íàëè÷íîñòè, ïðè ïðîâåðêå Z, êîòîðàÿ ïðîâîäèòñÿ â êîíöå ðàáî÷åãî äíÿ, ñóììà íàëè÷íîñòè îáíóëÿåòñÿ Áàëàíñ äëÿ êàæäîãî êàññîâîãî àïïàðàòà ïîäâîäÿò òîëüêî óïîëíîìî÷åííûå àäìèíèñòðàòèâíûå ðàáîòíèêè Ñóììû êàññîâûõ îñòàòêîâ ïåðåñ÷èòûâàþòñÿ åæåäíåâíî Åæåäíåâíî ïðîèçâîäèòñÿ ðàñ÷åò èçëèøêîâ/íåõâàòêè äåíåã ó êàæäîãî êàññèðà Âñå àííóëèðîâàííûå ñäåëêè çàâåðÿþòñÿ àäìèíèñòðàòèâíûìè ðàáîòíè êàìè

Íåò

Íå çíàþ

70

Ãëàâà 2 Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 2 (ïðîäîëæåíèå) Äà

Äëÿ òîãî, ÷òîáû àííóëèðîâàòü ñäåëêó, êàññèðó òðåáóåòñÿ ðàçðåøåíèå àäìèíèñòðàòîðà Äëÿ ðåãèñòðàöèè àííóëèðîâàííûõ ñäåëîê ïðèìåíÿþòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèå áëàíêè èëè æóðíàëû Âî âñåõ çàïèñÿõ îá àííóëèðîâàíèè óêàçûâàåòñÿ ïðè÷èíà è ïî âîçìîæíîñòè íîìåð ïîâòîðíîé ñäåëêè Âñå âûïëàòû äåíåã çà âîçâðàò òîâàðà ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì ðåãèñòðèðóþòñÿ  áëàíêàõ âîçâðàòà òîâàðà óêàçûâàþòñÿ ôàìèëèÿ, àäðåñ è òåëåôîí ïîêóïàòåëÿ, à òàêæå äàòà ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà, íîìåð ñäåëêè ïðè ïîêóïêå è ïðè÷èíà âîçâðàòà Êàæäàÿ âûïëàòà äåíåã ïðè âîçâðàòå òîâàðà ñàíêöèîíèðóåòñÿ àäìèíèñòðàöèåé Ïðîâîäèòñÿ ïåðèîäè÷åñêàÿ ïðîâåðêà âîçâðàòîâ äåíåã Âûïëàòû íåçíà÷èòåëüíûõ ñóìì çàâåðÿþòñÿ àäìèíèñòðàòèâíûìè ðàáîòíèêàìè Ïëàòåæíûå ÷åêè íóìåðóþòñÿ è ñîáèðàþòñÿ â îòäåëüíîé ïàïêå

Íåò

Íå çíàþ

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

71

Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 2 (ïðîäîëæåíèå) Äà ×åêè ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà íå îáíàëè÷èâàþòñÿ çà èñêëþ÷åíèåì ñëó÷àåâ ñîâåðøåíèÿ ïîêóïêè Âñå ñ÷åòà â îáÿçàòåëüíîì ïîðÿäêå íóìåðóþòñÿ Ðåãóëÿðíî ïðîâîäÿòñÿ ïðîâåðêè îáðàáîòêè âñåõ ñ÷åòîâ è çàêàçîâ Îòìåíåííûå ñ÷åòà è çàêàçû ïðîâåðÿþòñÿ àäìèíèñòðàòèâíûìè ðàáîòíèêàìè Ðàáîòíèêàì çàïðåùàåòñÿ îôîðìëÿòü ñ÷åòà íà ñîáñòâåííîå èìÿ Ðàáîòíèêàì çàïðåùàåòñÿ ðåãèñòðèðîâàòü ñîáñòâåííûå ñäåëêè Äåíüãè îòïðàâëÿþòñÿ â áàíê åæåäíåâíî Âñå îòïðàâëåíèÿ äåíåã â áàíê, âêëþ÷àÿ èìåíà áàíêîâñêèõ ñëóæà- ùèõ, ðåãèñòðèðóþòñÿ â ñïåöèàëüíîì æóðíàëå Ðåãóëÿðíî ïðîâîäÿòñÿ ïðîâåðêè áàíêîâñêèõ ñ÷åòîâ Ïðîöåäóðû êîíòðîëÿ ïî åæåäíåâíîìó ïîäñ÷åòó ñðåäñòâ ïðîâîäÿòñÿ ñâîåâðåìåííî

Íåò

Íå çíàþ

72

Ãëàâà 2

Âàì ðåøàòü! Ýòî óïðàæíåíèå ïîìîæåò âàì ëó÷øå óñâîèòü ìåòîäû áîðüáû ñ ìîøåííè÷åñòâàìè, êîòîðûå ñîâåðøàþòñÿ ïðè ïðîäàæå òîâàðîâ. Çà îäèí äåíü íà îäíîì è òîì æå êàññîâîì àïïàðàòå çàðåãèñòðèðîâàíî 30 ñäåëîê.  êîíöå äíÿ âû ïîäâåëè áàëàíñ è îáíàðóæèëè íåõâàòêó 20 äîëëàðîâ. Ïûòàÿñü âûÿñíèòü ïðè÷èíó íåäîñòà÷è, âû ïðîñìîòðåëè çàïèñè îáî âñåõ ñäåëêàõ (cì. êîïèè ÷åêîâ), à òàêæå æóðíàëû ðåãèñòðàöèè àííóëèðîâàííûõ è íåñîñòîÿâøèõñÿ ñäåëîê. Íèæå ïåðå÷èñëåíû ïðàâèëà, êîòîðûå óñòàíîâëåíû â âàøåì ìàãàçèíå. 1. Âñå àííóëèðîâàííûå ñäåëêè çàâåðÿþòñÿ ìåíåäæåðîì. 2.  êàæäîì ñëó÷àå âîçâðàòà òîâàðà çàïîëíÿåòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèé áëàíê. 3. Ïðè ðåãèñòðàöèè ñäåëîê êàæäûé êàññèð ïîëüçóåòñÿ ñîáñòâåííûì èäåíòèôèêàöèîííûì íîìåðîì. 4. Êàæäûé êàññèð çàêðûâàåò ÿùèê äëÿ äåíåã â ïðîìåæóòêàõ ìåæäó ñäåëêàìè. 5. Íà ýòèêåòêå êàæäîãî òîâàðà óêàçûâàåòñÿ åãî òåêóùàÿ öåíà. 6. ßùèê äëÿ äåíåã íå îòêðûâàåòñÿ ïðè àííóëèðîâàíèè ñäåëêè. Òåïåðü ïîïðîáóéòå ðàçîáðàòüñÿ • Áûëè ëè 20 äîëëàðîâ óêðàäåíû? Åñëè äà, òî êåì? • Áûëè ëè äðóãèå íåçàêîííûå ñäåëêè? Åñòü ëè ñäåëêè, âûçûâàþùèå ó âàñ ïîäîçðåíèÿ, è åñëè äà, òî ïî÷åìó? • ×òî âû ñîáèðàåòåñü äåëàòü? Êàññèðû îáÿçàíû çàïèñûâàòü âñå àííóëèðîâàííûå è íåñîñòîÿâøèåñÿ ñäåëêè. Íèæå ïðåäñòàâëåíû çàïèñè, ñîñòàâëåííûå êàññèðàìè çà ïîñëåäíèé äåíü.

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

73

ÆÓÐÍÀË ÀÍÍÓËÈÐÎÂÀÍÍÛÕ ÑÄÅËÎÊ Íîìåð Íà÷àëüíàÿ ñäåëêè ñóììà

Êåì àííóëèðîâàíà

Ïðè÷èíà

Ïîêóïàòåëü çàáûë êîøåëåê Ïîêóïàòåëü ðåøèë ïðèîáðåñòè ìåíüøåå êîëè÷åñòâî òîâàðà Íå ñðàáîòàëà êðåäèòíàÿ êàðòî÷êà Ïîêóïàòåëü âåðíóë ïðîäóêò êàê èñïîð÷åííûé Ïîêóïàòåëü ïåðåäóìàë îòíîñèòåëüíî êîëè÷åñòâà Òîâàð îêàçàëñÿ ñëèøêîì äîðîãèì Íå ñðàáîòàëà êðåäèòíàÿ êàðòî÷êà

3

—

2

5

2

2

10

8

2

13

12

2

17

16

2

25

23

3

26

28

3

ÆÓÐÍÀË ÍÅÑÎÑÒÎßÂØÈÕÑß ÑÄÅËÎÊ Íîìåð ñäåëêè

Êàññèð

4

2

14

2

18

2

Ïðè÷èíà Ðàçìåí äåíåã äëÿ èãðàëüíîãî àâòîìàòà Ðàçìåí äåíåã äëÿ èãðàëüíîãî àâòîìàòà Âîçâðàò äåíåã ïîêóïàòåëþ

Íèæå ïðèâåäåí ïðàéñ-ëèñò òîâàðîâ, êîòîðûå ó÷àñòâîâàëè â ñäåëêàõ.

74

Ãëàâà 2 ÏÐÀÉÑ-ËÈÑÒ Íîìåð òîâàðà:

Öåíà

100

17,97

101

8,88

103

14,95

110

49,99

115

19,99

123

9,95

308

6,99

441

5,99

443

13,95

444

17,99

477

10,95

501

14,99

502

16,99

603

21,69

709

27,96

775

23,79

803

19,95

805

15,00

884

19,49

907

0,49

Öåíà ñî ñêèäêîé

9,99

6,99

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ

75

ÊÎÏÈÈ ×ÅÊΠÏÎ ÑÄÅËÊÀÌ ×åêè êàññèðà ¹ 2 Âðåìÿ 08:59 ×ÅÊ 1 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 09:00 ÒÎÂÀÐ ÒÎÂÀÐ

123 477

9,95 10,95

ÂÑÅÃÎ

20,90

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

26,00

ÑÄÀ×À

5,01 ×ÅÊ 2 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 09:15

ÒÎÂÀÐ ÒÎÂÀÐ

907 884

0,49 19,49

ÂÑÅÃÎ

19,98

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

40,00

ÑÄÀ×À

20,02 ×ÅÊ 3 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 09:23

ÒÎÂÀÐ 101

×ÅÊ 6 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 09:58 ÂÛÏËÀÒÀ — 88756 ÒÎÂÀÐ 803

19,95–

ÂÑÅÃÎ

19,95–

ÑÄÀ×À

23,95–

×ÅÊ 7 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 10:04 ÒÎÂÀÐ

775

23,79

ÂÑÅÃÎ

23,79

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

26,17

ÑÄÀ×À

2,38

×ÅÊ 8 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 10:13 ÒÎÂÀÐ 443 2@13,95 ÒÎÂÀÐ 441 5@5,99 ÒÎÂÀÐ 308 5@6,99 ÂÑÅÃÎ

27,90 29,95 34,95 92,80

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

110,00

ÑÄÀ×À

17,20

8,88

ÒÎÂÀÐ 103 2@14,95 29,90 ÂÑÅÃÎ 38,78 *ÑÄÅËÊÀ ÀÍÍÓËÈÐÎÂÀÍÀ*

×ÅÊ 4 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 09:30 ÍÅÑÎÑÒÎßÂØÀßÑß ÑÄÅËÊÀ

×ÅÊ 5 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 09:31 ×ÅÊ 2 ÀÍÍÓËÈÐÎÂÀÍ ÒÎÂÀÐ 907 0,49– ÒÎÂÀÐ 884 19,49– ÂÑÅÃÎ

19,98–

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

40,00–

ÑÄÀ×À

20,02–

×ÅÊ 9 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 10:15 ÒÎÂÀÐ 443 ÒÎÂÀÐ 441 3@5,99 ÒÎÂÀÐ 308 4@6,99

13,95 17,97 27,96

ÂÑÅÃÎ ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

59,88 110,00

ÑÄÀ×À

50,12

×ÅÊ 10 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 10:17 ×ÅÊ 8 ÀÍÍÓËÈÐÎÂÀÍ ÒÎÂÀÐ 443 2@13,95 27,90– ÒÎÂÀÐ 441 5@5,99 29,95– ÒÎÂÀÐ 308 5@6,99 34,95– ÂÑÅÃÎ ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ ÑÄÀ×À

92,80– 110,00– 7,92–

76

Ãëàâà 2 ×ÅÊ 11 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 10:27

ÒÎÂÀÐ

444

ÂÑÅÃÎ ÈÑÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÒÎÂÀÐ 444

×ÅÊ 16 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 11:39

17,99

ÒÎÂÀÐ

17,99

ÂÑÅÃÎ

14,99

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

20,00

17,99–

ÈÇÌÅÍÅÍÈÅ ÖÅÍÛ ÒÎÂÀÐ 444

1,99

ÂÑÅÃÎ

1,99

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

3,00

ÑÄÀ×À

1,01

ÑÄÀ×À

ÒÎÂÀÐ ÒÎÂÀÐ ÒÎÂÀÐ

110 100 709

ÂÑÅÃÎ

49,99 17,97 27,96

×ÅÊ 17 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 11:40 ×ÅÊ 16 ÀÍÍÓËÈÐÎÂÀÍ

ÑÄÀ×À

110,00 14,08

14,99– 20,00–

ÑÄÀ×À

ÂÑÅÃÎ

49,99– 17,97– 27,96– 95,92–

ÊÐ.ÊÀÐÒ. ÑÄÀ×À

ÍÅÑÎÑÒÎßÂØÀßÑß ÑÄÅËÊÀ

Êîíåö çàïèñåé äëÿ êàññèðà ¹ 2 Âðåìÿ 11:45 ×åêè êàññèðà ¹ 3 Âðåìÿ 11:46

110,00–

×ÅÊ 19 ÊÀÑÑÈÐ 3 ÂÐÅÌß 12:09

14,08– ×ÅÊ 14 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 10:52

ÍÅÑÎÑÒÎßÂØÀßÑß ÑÄÅËÊÀ

5,01–

×ÅÊ 18 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 11:41

×ÅÊ 12 ÀÍÍÓËÈÐÎÂÀÍ 110 100 709

14,99–

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

×ÅÊ 13 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 10:51 ÒÎÂÀÐ ÒÎÂÀÐ ÒÎÂÀÐ

501

ÂÑÅÃÎ

95,92

ÊÐ.ÊÀÐÒ.

14,99

5,01

ÒÎÂÀÐ ×ÅÊ 12 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 10:49

501

ÒÎÂÀÐ

805

15,00

ÂÑÅÃÎ

15,00

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

20,00

ÑÄÀ×À

5,00 ×ÅÊ 20 ÊÀÑÑÈÐ 3 ÂÐÅÌß 12:37

×ÅÊ 15 ÊÀÑÑÈÐ 2 ÂÐÅÌß 11:06 49,99 17,99

ÒÎÂÀÐ ÒÎÂÀÐ

ÂÑÅÃÎ

67,98

ÂÑÅÃÎ

29,90

ÊÐ.ÊÀÐÒ.

74,78

ÊÐ.ÊÀÐÒ.

32,89

ÒÎÂÀÐ ÒÎÂÀÐ

ÑÄÀ×À

110 444

6,80

ÑÄÀ×À

123 803

9,95 19,95

2,99

Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ ×ÅÊ 21 ÊÀÑÑÈÐ 3 ÂÐÅÌß 13:04 ÒÎÂÀÐ

501

14,99

ÂÑÅÃÎ

14,99

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ

17,00

ÑÄÀ×À

×ÅÊ 26 ÊÀÑÑÈÐ 3 ÂÐÅÌß 14:28 ÒÎÂÀÐ

603

21,69

ÂÑÅÃÎ 21,69 *ÑÄÅËÊÀ ÀÍÍÓËÈÐÎÂÀÍÀ*

2,01

×ÅÊ 22 ÊÀÑÑÈÐ 3 ÂÐÅÌß 13:30 ÂÛÏËÀÒÀ ÒÎÂÀÐ 477 ÂÑÅÃÎ

10,95– 13,15–

×ÅÊ 23 ÊÀÑÑÈÐ 3 ÂÐÅÌß 13:45 ÒÎÂÀÐ 444 5@17,99

89,95

ÂÑÅÃÎ

89,95

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ ÑÄÀ×À

×ÅÊ 27 ÊÀÑÑÈÐ 3 ÂÐÅÌß 14:29 ÍÅÑÎÑÒÎßÂØÀßÑß ÑÄÅËÊÀ ×ÅÊ 28 ÊÀÑÑÈÐ 3 ÂÐÅÌß 14:47

10,95–

ÑÄÀ×À

100,00 10,05

ÒÎÂÀÐ 502 2@16,99 33,98 ÂÑÅÃÎ

33,98

ÊÐ.ÊÀÐÒ.

37,38

ÑÄÀ×À

3,40 ×ÅÊ 29 ÊÀÑÑÈÐ 3 ÂÐÅÌß 14:48

×ÅÊ 28 ÀÍÍÓËÈÐÎÂÀÍ ÒÎÂÀÐ 502 2@16,99

33,98–

ÂÑÅÃÎ

33,98–

ÊÐ.ÊÀÐÒ.

37,38–

ÑÄÀ×À ×ÅÊ 24 ÊÀÑÑÈÐ 3 ÂÐÅÌß 13:46 ÒÎÂÀÐ 444 3@17,99 53,97 ÂÑÅÃÎ

53,97

ÍÀËÈ×ÍÛÌÈ ÑÄÀ×À

100,00 46,03

×ÅÊ 25 ÊÀÑÑÈÐ 3 ÂÐÅÌß 13:47 ×ÅÊ 23 ÀÍÍÓËÈÐÎÂÀÍ ÒÎÂÀÐ 444 5@17,99 89,95– ÂÑÅÃÎ ÍÀËÈ×ÍÛÅ ÑÄÀ×À

77

89,95– 100,00– 10,05–

3,40– ×ÅÊ 30 ÊÀÑÑÈÐ 3 ÂÐÅÌß 15:15

ÒÎÂÀÐ 110 ÈÑÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÒÎÂÀÐ 110 ÒÎÂÀÐ 115 ÈÑÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÒÎÂÀÐ 115 ÈÇÌÅÍÅÍÈÅ ÖÅÍÛ ÒÎÂÀÐ 115

49,99 49,99– 19,99 19,99– 9,99

ÂÑÅÃÎ

9,99

ÍÀËÈ×ÍÛÅ

12,00

ÑÄÀ×À

2,01

Êîíåö çàïèñåé êàññèðà ¹ 3 Âðåìÿ 15:30

Ãëàâà 3 ÄÐÓÃÈÅ ÂÎÇÌÎÆÍÎÑÒÈ ÕÈÙÅÍÈÉ ÄËß ÐÀÁÎÒÍÈÊΠÌÀÃÀÇÈÍÀ Âî âòîðîé ãëàâå ìû ïîäðîáíî ðàññìîòðåëè ðàçíûå ñïîñîáû, ê êîòîðûì ìîãóò ïðèáåãíóòü ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ, äëÿ òîãî ÷òîáû óêðàñòü äåíüãè â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ. Îäíàêî êàññà — íå åäèíñòâåííîå ìåñòî, ïîçâîëÿþùåå «ïîãðåòü ðóêè» íå÷åñòíîìó ÷åëîâåêó. Äàëåå âû ïîçíàêîìèòåñü ñ äðóãèìè âîçìîæíîñòÿìè, êîòîðûìè ãîòîâû âîñïîëüçîâàòüñÿ ìîøåííèêè — êðàæè òîâàðà, õèùåíèÿ ñ áàíêîâñêèõ ñ÷åòîâ, ìåëêîå âîðîâñòâî íàëè÷íûõ äåíåã, ìàõèíàöèè ñ îò÷åòàìè î ðàñõîäàõ, ìîøåííè÷åñòâî è âîðîâñòâî «ïî äðóæáå». Íî àäìèíèñòðàöèÿ ìàãàçèíà ðàñïîëàãàåò êîìïëåêñîì âîçìîæíîñòåé äëÿ óìåíüøåíèÿ ðèñêà ïîäîáíûõ ñëó÷àåâ. Íåîáõîäèìî ëèøü ïðåòâîðèòü èõ â æèçíü, ÷òîáû ïîëíîñòüþ èñêëþ÷èòü òó ñòîðîíó «âîðîâñêîãî òðåóãîëüíèêà», êîòîðóþ ìû íàçâàëè «âîçìîæíîñòü».

À. Õèùåíèå òîâàðîâ 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ïîæàëóé, ñàìàÿ áîëüíàÿ ïðîáëåìà âñåõ ðîçíè÷íûõ òîðãîâöå⠗ êðàæè òîâàðà. Ìû çíàåì ìíîãî ðàçíîâèäíîñòåé

Äðóãèå âîçìîæíîñòè õèùåíèé äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà

79

õèùåíèé â ïðîöåññå ïðîäàæ, íî íå ìåíüøå ñóùåñòâóåò è ñïîñîáîâ âîðîâñòâà òîâàðà.

Âûíîñ òîâàðà Èíîãäà ðàáîòíèê ïðîñòî áåðåò ñ ïîëêè òîâàð è êàê íè â ÷åì íè áûâàëî âûõîäèò ñ íèì èç ìàãàçèíà. Íåò íè ÷åêà, íè çàïèñè íà êàññîâîé ëåíòå, íå áûëî äàæå ïîïûòêè îïëàòèòü òîâàð. Ñîòðóäíèê ìàãàçèíà ìîæåò ñïðÿòàòü óêðàäåííîå â ñóìêàõ èëè ïàêåòàõ. ×àùå âñåãî õèùåíèÿ òîâàðà ïðîèñõîäÿò â êîíöå ðàáî÷åé ñìåíû, íî îíè ìîãóò îñóùåñòâëÿòüñÿ è â ñåðåäèíå ðàáî÷åãî äíÿ. ×åëîâåê ïðîñòî âûíîñèò ÷òî-òî èç ìàãàçèíà, êëàäåò â ñâîþ ìàøèíó è âîçâðàùàåòñÿ çà ïðèëàâîê. Ñöåíàðèé ïåðâûé: Âûíîñ òîâàðà — óïðîùåííûé âàðèàíò Îäèí èç ðàáîòíèêîâ èäåò ìèìî ñîñëóæèâöåâ ê âõîäíîé äâåðè ìàãàçèíà, âûíîñèò ïðè ýòîì êàêîé-òî òîâàð è, åñòåñòâåííî, íèêàê íå îôîðìëÿåò ïëàòåæ. Îí ïîäõîäèò ê ñâîåé ìàøèíå è êëàäåò ïîõèùåííîå íà çàäíåå ñèäåíüå. Òàê êàê âñå ýòî ïðîèñõîäèò â ñàìûé ðàçãàð ñìåíû, íèêîìó íåò äåëà, çà÷åì ÷åëîâåê âûíåñ ÷òî-òî íà óëèöó. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Êîíòðîëü çà ñîâåðøåíèåì ïîêóïîê ðàáîòíèêàìè ìàãàçèíà íåäîñòàòî÷íî ïðîðàáîòàí.

Ñîêðûòèå òîâàðà Äðóãîé ñïîñîá âîðîâñòâà çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ðàáîòíèê ïðÿ÷åò óêðàäåííóþ âåùü ãäå-íèáóäü â ìóñîðå, ÷òîáû ïîçäíåå âåðíóòüñÿ è çàáðàòü åå. Ñóùåñòâóþò äâå ðàçíîâèäíîñòè ýòîãî ìåòîäà âîðîâñòâà. Âîïåðâûõ, òîâàð ìîæåò áûòü ñïðÿòàí â îòõîäàõ. Âî-âòîðûõ, åãî ìîãóò ïîëîæèòü â êàðòîííûå êîðîáêè, ïîäëåæàùèå âûâîçó èç ìàãàçèíà. Èíîãäà ê òàêîìó ñïîñîáó õèùåíèÿ ïðèáåãàþò ñëóæàùèå êîìïàíèè, êîòîðûå çàíèìàþòñÿ óáîðêîé âíóòðåííèõ ïîìåùåíèé ìàãàçèíà. Ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ êîìïàíèÿ ïî óáîðêå ïîìåùåíèé çàêëþ÷àåò ñ ìàãàçèíîì äîãîâîð íà îáñëóæèâàíèå è íà-

80

Ãëàâà 3

íèìàåò ðàáîòíèêîâ. Îíè çà÷àñòóþ èìåþò äîñòóï â ìàãàçèí óæå ïîñëå åãî çàêðûòèÿ. Ðàçðåøèâ óáîðùèöàì âûïîëíÿòü ñâîè îáÿçàííîñòè ïðàêòè÷åñêè â ëþáîå âðåìÿ, âû òåì ñàìûì ñîçäàåòå âîçìîæíîñòü ïîõèùåíèÿ êàêèõ-íèáóäü ïðèãëÿíóâøèõñÿ èì âåùåé. Îïðåäåëèòü íàâåðíÿêà, ÷òî òîâàð áûë óêðàäåí èìåííî âñïîìîãàòåëüíûì îáñëóæèâàþùèì ïåðñîíàëîì, èëè ïðîñòî îáíàðóæèòü êðàæó â áëèæàéøèå äíè áûâàåò ÷ðåçâû÷àéíî òðóäíî. Íó à ïîçæå — èùè âåòðà â ïîëå, ïîäîçðåâàé ïîñåòèòåëåé èëè ïðîäàâöîâ, èëè äàæå óáîðùèö — äîêàçàòü-òî íè÷åãî íå ñìîæåøü. È âîðó óäîáíî. Âåäü îí íå ïîéìàí, à çíà÷èò íå âîð. Ñöåíàðèé âòîðîé: Ñîêðûòèå òîâàðà Îäíà èç ñîòðóäíèö êëàäåò äâà äîðîãîñòîÿùèõ ïðåäìåòà â ñïîðòèâíóþ ñóìêó è â êîíöå ñâîåé ñìåíû ñïîêîéíî âûõîäèò ñ íåé ÷åðåç ïåðåäíþþ äâåðü. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Ðàáîòíèêàì ðàçðåøàåòñÿ ïðèíîñèòü â ìàãàçèí áîëüøèå ñóìêè è ïàêåòû.

Ïåðåäà÷à òîâàðîâ Äîñòàòî÷íî ÷àñòî â êîìïàíèè, âëàäåþùåé íåñêîëüêèìè ìàãàçèíàìè, ïðîèñõîäèò ïåðåäà÷à òîâàðîâ èç îäíîãî ìàãàçèíà â äðóãèå. Íåðåäêî äëÿ òîãî ÷òîáû óêðàñòü òîâàð âî âðåìÿ ïåðåâîçêè, òðåáóþòñÿ óñèëèÿ íåñêîëüêèõ ñîîáùíèêîâ. Òàêóþ ïîïûòêó ìîæåò ïðåäïðèíÿòü è âîð-îäèíî÷êà, íî õèùåíèå ïîäîáíîãî ðîäà ïðîùå è íàäåæíåå ñîâåðøàòü âäâîåì. Ïðè ðàáîòå â îäèíî÷êó ìîøåííèêó ïðèõîäèòñÿ ëè÷íî îôîðìëÿòü ïåðåâîçêó òîâàðà èç îäíîãî ìàãàçèíà â äðóãîé. Çàòåì ïðîèñõîäèò êðàæà. Ïðè ýòîì ïðîïàæó òîâàð íåâîçìîæíî îáíàðóæèòü â ìàãàçèíå-ïîñòàâùèêå, òàê êàê âåñü óáûòîê «ïåðåäàåòñÿ» ïîëó÷àòåëþ. Êîãäà ìîøåííèêè ðàáîòàþò â ïàðå, îäèí èç íèõ îôîðìëÿåò «ïåðåäà÷ó» òîâàðà â äðóãîé ìàãàçèí, à âòîðîé óâåäîìëÿåò î åãî ïîëó÷åíèè. Íà ñàìîì äåëå ïðîèñõîäèò îáûêíîâåííîå âîðîâñòâî. Íåäîñòà÷à òàêæå îáíàðóæèòñÿ òîëüêî âî âòîðîì ìà-

Äðóãèå âîçìîæíîñòè õèùåíèé äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà

81

ãàçèíå è ÷àùå âñåãî íå ñðàçó, à ëèøü ïðè ñïåöèàëüíîé ïðîâåðêå. Âàðèàíò ýòîãî âèäà êðàæ — îôîðìëåíèå íàñòîÿùåé ïåðåäà÷è òîâàðà, ïðè êîòîðîé ïîñòàâêà íå ïðîèçâîäèòñÿ èëè òîâàð âîðóþò âî âðåìÿ äîñòàâêè. Ïåðåäà÷åé òîâàðà ÷àñòî ïîëüçóþòñÿ, ÷òîáû ñêðûòü íåäîñòà÷ó â îäíîì èç ìàãàçèíîâ.

Êðàæè ïðè äîñòàâêå òîâàðà Êðàæà òîâàðîâ ìîæåò ñîâåðøàòüñÿ è ïðè äîñòàâêå òîâàðîâ îò ïîñòàâùèêîâ â ìàãàçèí. Åñëè âîäèòåëè ñàìè çàãðóæàþò ñâîè ìàøèíû è óåçæàþò áåç ñîîòâåòñòâóþùåé ïðîâåðêè, òî âîðîâñòâà íå èçáåæàòü.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Ðàçðàáîòàéòå ïðîöåäóðó ñîâåðøåíèÿ ïîêóïîê ðàáîòíèêàìè âàøåãî ìàãàçèíà. Íè îäèí ñëóæàùèé íå äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòè îôîðìëÿòü ñîáñòâåííóþ ïîêóïêó. á) Ïðåäîñòàâüòå â ãàðäåðîáå êàæäîìó ðàáîòíèêó çàïèðàþùèéñÿ øêàô÷èê è íå ïîçâîëÿéòå èì âíîñèòü â òîðãîâûé çàë è íà ñêëàä ëè÷íûå ñóìêè è ïàêåòû. â) Ðàçðàáîòàéòå ïîðÿäîê óáîðêè ìóñîðà. ×åòêî îïðåäåëèòå, êîãäà ðàáîòíèêè äîëæíû âûíîñèòü îòõîäû è ÷òî îíè äîëæíû äåëàòü ñ ïóñòûìè êàðòîííûìè êîðîáêàìè. Äëÿ ñáîðà ìóñîðà ìîæíî ïîëüçîâàòüñÿ òîëüêî ïóñòûìè åìêîñòÿìè. ã) Ïðè ïåðåäà÷å òîâàðà èç îäíîãî ìàãàçèíà â äðóãîé ïîëüçóéòåñü ñïåöèàëüíûìè ôîðìàìè îò÷åòíîñòè, äëÿ òîãî ÷òîáû ñëåäèòü çà ïåðåäâèæåíèåì òîâàðîâ (ñì. ôîðìó ¹ 6). ä) Âî âðåìÿ êàæäîé ïåðåâîçêè òîâàðà ñëåäèòå çà òåì, ÷òîáû ïðèíèìàþùàÿ ñòîðîíà ïðîâåðÿëà è ïîäòâåðæäàëà åãî ïðèåìêó. Ðàáîòíèê, îñóùåñòâëÿþùèé äîñòàâêó, îáÿçàí ðàñïèñûâàòüñÿ çà ñäàííûé òîâàð. å) Íå ðàçðåøàéòå âîäèòåëÿì îñóùåñòâëÿòü ïîãðóçêó òîâàðà íà ìàøèíû áåç íàáëþäåíèÿ ñî ñòîðîíû àäìèíèñòðàöèè.

82

Ãëàâà 3 æ) Óïîëíîìî÷åííûå ðàáîòíèêè äîëæíû ïîñòîÿííî ïðîâåðÿòü ãðóçîâèêè ïåðåä èõ îòïðàâêîé. ç) Âîñïîëüçóéòåñü óñëóãàìè òðåòüèõ êîìïàíèé, äëÿ òîãî, ÷òîáû ðåãóëÿðíî ïðîâîäèòü ïðîâåðêè ìàøèí, óæå íàõîäÿùèõñÿ â ïóòè.

à)

á)

â)

ã) ä)

å)

Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè â ðàáîòå ñ êîìïàíèÿìè, ñëóæàùèå êîòîðûõ óáèðàþò â âàøåì ìàãàçèíå: Óçíàéòå ïîáîëüøå î òåõ ðàáîòíèêàõ, êîòîðûõ êîìïàíèÿ íàíÿëà äëÿ ïðîâåäåíèÿ óáîðêè â âàøåì ìàãàçèíå. Ïîèíòåðåñóéòåñü ñëåäóþùèì. 1) Êàê äîëãî îíè ðàáîòàþò â êîìïàíèè? 2) Åñòü ëè èõ õàðàêòåðèñòèêè ñ äðóãèõ ìåñò ðàáîòû? 3) Íåñóò ëè îíè êàêóþ-ëèáî ìàòåðèàëüíóþ îòâåòñòâåííîñòü? 4) Ðàáîòàþò ëè îíè â îäèíî÷êó èëè ãðóïïàìè ïî íåñêîëüêî ÷åëîâåê? 5) Ïðèñóòñòâóåò ëè ïðåäñòàâèòåëü âàøåé àäìèíèñòðàöèè ïðè ïðîâåäåíèè óáîðîê? Îïðåäåëèòå âðåìÿ, êîãäà äîëæíà ïðîèçâîäèòüñÿ óáîðêà. Ýòî äàñò âàì âîçìîæíîñòü ïðîâåñòè âíåçàïíóþ ïðîâåðêó. Åñëè ïîçâîëÿåò îõðàííàÿ ñèñòåìà, êîíòðîëèðóéòå, êîãäà óáîðùèöû ïðèõîäÿò â ìàãàçèí è êîãäà ïîêèäàþò åãî. Íå ïîçâîëÿéòå óáîðùèöàì âûíîñèòü ìóñîð. Ýòî äîëæíû äåëàòü ðàáîòíèêè ìàãàçèíà. Ïî âîçìîæíîñòè îáåñïå÷üòå óáîðùèö âñåìè íåîáõîäèìûìè ïðèíàäëåæíîñòÿìè, ÷òîáû îíè íè÷åãî íå ïðèíîñèëè ñ ñîáîé. Óñòàíîâèòå ïðàâèëî — óáîðùèöû äîëæíû ïîëüçîâàòüñÿ ëèøü ïðîçðà÷íûìè ìåøêàìè äëÿ ìóñîðà.

Äðóãèå âîçìîæíîñòè õèùåíèé äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà

83

Ñöåíàðèé òðåòèé: Ïåðåäà÷à òîâàðà Îäèí èç ðàáîòíèêîâ, çàíèìàþùèé ðóêîâîäÿùóþ äîëæíîñòü, ðåãóëÿðíî âîðóåò òîâàð. Äëÿ òîãî ÷òîáû ñêðûòü íåäîñòà÷ó, îí îðãàíèçóåò ïåðåäà÷ó òîâàðà â äðóãîé ìàãàçèí.  ýòîì ìàãàçèíå îí ïîäõîäèò ê ñëóæàùåìó, çàíèìàþùåìóñÿ ïåðåâîçêàìè, è îñòàâëÿåò åìó êîïèè íåîáõîäèìûõ äîêóìåíòîâ, ñîîáùàÿ ïðè ýòîì, ÷òî ïðèâåç òîâàð â îòäåë äîñòàâêè. Ïåðåäà÷à ïîëó÷åííîãî òîâàðà îôîðìëÿåòñÿ áåç ïðîâåðêè íà ñêëàäå. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû •  ïðèíèìàþùåì ìàãàçèíå íå òðåáóþò, ÷òîáû âñå äîêóìåíòû î ïåðåäà÷å òîâàðà ïîäïèñûâàëèñü â îòäåëå äîñòàâêè. Ñöåíàðèé ÷åòâåðòûé: Âîðîâñòâî âî âðåìÿ äîñòàâêè Âîäèòåëü ïîëó÷àåò çàäàíèå äîñòàâèòü òîâàð èç âàøåãî ìàãàçèíà â íåñêîëüêî äðóãèõ òîðãîâûõ òî÷åê. Îí çàãðóæàåò òîâàð â ìàøèíó ñàì è «ïðèõâàòûâàåò» íåñêîëüêî ëèøíèõ êîðîáîê, êîòîðûå ïî ïóòè çàâîçèò â ìàãàçèí ñâîåãî äðóãà. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Âîäèòåëþ ðàçðåøàåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíî çàãðóæàòü ìàøèíó. • Îòñóòñòâóþò ðàáîòíèêè, îáÿçàííûå ñëåäèòü çà òåì, ãðóçèòñÿ â àâòîìîáèëü.

Á. Ðàñ÷åòû ñ áàíêîì 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Îáúåêòîì äëÿ ìàõèíàöèé ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà ìîãóò ñòàòü äåíüãè, ñäàâàåìûå â áàíê, îñîáåííî åñëè àäìèíèñòðàöèÿ íå êîíòðîëèðóåò äâèæåíèå äåíåæíûõ ñðåäñòâ. Âîðóþò è êàññîâûå îñòàòêè, è îòïðàâëÿåìûå â áàíê äåíüãè. Ïåðâîå ïðîèñõîäèò â ñëó÷àÿõ, êîãäà êîíòðîëÿ íåò âîîáùå, âòîðîå — êîãäà êîíòðîëü îñëàáëåí. Ìîøåííèê, ïîõèòèâ ïîäëåæàùèå îòïðàâêå

84

Ãëàâà 3

â áàíê äåíüãè îäèí ðàç, ïîïûòàåòñÿ ñêðûòü íåäîñòà÷ó, èñïîëüçóÿ äëÿ ýòîãî ïîñëåäóþùèå îòïðàâëåíèÿ è ïîääåëûâàÿ äîêóìåíòàöèþ. Ýòî áóäåò ïðîäîëæàòüñÿ äî òåõ ïîð, ïîêà âñÿ èçíà÷àëüíî óêðàäåííàÿ ñóììà íå áóäåò ïîëíîñòüþ âîçâðàùåíà (÷òî âðÿä ëè êîãäà-íèáóäü ñëó÷èòñÿ) ëèáî ïîêà â ðàñ÷åòàõ ìàãàçèíà ñ áàíêîì íå áóäåò ñäåëàíà ñîîòâåòñòâóþùàÿ êîððåêòèðîâî÷íàÿ çàïèñü î ïðèçíàíèè íåäîñòà÷è è íà÷àëå íîâûõ ðàñ÷åòîâ ñ ñóììû, ôàêòè÷åñêè èìåþùåéñÿ íà ñ÷åòå â áàíêå.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Âåäèòå æóðíàë âñåõ îòïðàâîê äåíåã â áàíê.  æóðíàëå äîëæíà óêàçûâàòüñÿ ôàìèëèÿ áàíêîâñêîãî ñëóæàùåãî, çàáèðàþùåãî äåíüãè (ñì. ôîðìó ¹ 7). á) Åñëè èíêàññàöèÿ äåíåã ïðîèñõîäèò ïî âå÷åðàì, òðåáóéòå îò áàíêîâñêèõ ðàáîòíèêîâ óâåäîìëåíèÿ î òîì, ÷òî ïðåäûäóùàÿ ñóììà áûëà äîñòàâëåíà ïðàâèëüíî. â) Ñðàâíèâàéòå ýòè óâåäîìëåíèÿ ñ çàïèñÿìè â ñâîåì æóðíàëå. Ðàññëåäóéòå âñå ðàçíî÷òåíèÿ. Ýòó ïðîöåäóðó ñëåäóåò âûïîëíÿòü åæåäíåâíî, à íå òîëüêî ïðè ïðîâåäåíèè áàíêîâñêèõ ïðîâåðîê. Ñöåíàðèé ïÿòûé: Âîðîâñòâî ïðè ðàñ÷åòå ñ áàíêîì ×åëîâåê, îñóùåñòâëÿþùèé âå÷åðíþþ èíêàññàöèþ, ïðîñòî êðàäåò îñòàþùèåñÿ â êàññå äåíüãè. Îí êëàäåò èõ â áàíêîâñêóþ ñóìêó, íî ïî íàçíà÷åíèþ îíè íå äîñòàâëÿþòñÿ. Óáûòîê ìàãàçèíà â ýòîì ñëó÷àå ïðåâûñèë 30 000 äîëëàðîâ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû  ìàãàçèíå íå âåäåòñÿ æóðíàë îòïðàâêè äåíåã â áàíê è íå ïðîâîäÿòñÿ ïðîâåðêè íà îñíîâå äîêóìåíòîâ, ïîëó÷àåìûõ èç áàíêà íà ñëåäóþùèé äåíü. Ñöåíàðèé øåñòîé: Âîðîâñòâî ñ ïîìîùüþ áàíêîâñêèõ ñ÷åòîâ Ðàáîòíèê êðàäåò ÷àñòü äåíåã, ïðåäíàçíà÷åííûõ ê îòïðàâêå â áàíê.  ñëåäóþùóþ îòïðàâêó îí ñíîâà «çàíèìàåò» íåêîòîðóþ

Äðóãèå âîçìîæíîñòè õèùåíèé äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà

85

ñóììó, ÷òîáû ïîêðûòü ïåðâóþ íåäîñòà÷ó, à òàêæå îñòàâëÿåò íåìíîãî äåíåã ñåáå. Íåäîñòàþùàÿ ñóììà ïðîäîëæàåò ðàñòè. Ðàáîòíèê èñïîëüçóåò íîìåð è íàèìåíîâàíèå ñ÷åòà ïîñëåäóþùåé îòïðàâêè äåíåã, ÷òîáû ïîêðûòü íåäîñòà÷ó ïî ïðåäûäóùåé. Ïîýòîìó åñëè êòî-íèáóäü ñðàâíèò ñ÷åòà, òî îáíàðóæèò âñåãî ëèøü, ÷òî áàíê íåñêîëüêî çàïàçäûâàåò ñ èõ îáðàáîòêîé è ïîäòâåðæäåíèåì ïîëó÷åíèÿ. Ìàãàçèí ïîíåñ óáûòêè â ñóììå 25 000 äîëëàðîâ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Íåïðàâèëüíî ðàñïðåäåëåíû îáÿçàííîñòè è îòâåòñòâåííîñòü ðàáîòíèêîâ.

Â. Ìåëêîå âîðîâñòâî íàëè÷íûõ äåíåã 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ïðîáëåìû âîðîâñòâà ìåëêèõ ñóìì íàëè÷íûõ äåíåã ìîæíî áûëî áû îáñóäèòü è â ïðåäûäóùåé ãëàâå, âåäü ìíîãèå âëàäåëüöû ðîçíè÷íûõ ìàãàçèíîâ ïðîâîäÿò âñåâîçìîæíûå ðàñ÷åòû èìåííî ÷åðåç êàññó. Îäíàêî â äðóãèõ ìàãàçèíàõ äåíüãè íà ìåëêèå õîçÿéñòâåííûå ðàñõîäû âûäåëÿþòñÿ ñïåöèàëüíî. Âîçìîæíîñòü æå ñîâåðøèòü êðàæó ñóùåñòâóåò âíå çàâèñèìîñòè îò òîãî, êàêîé ïðîöåäóðîé âû ïîëüçóåòåñü. Ìåëêèìè ñóììàìè íàëè÷íûõ äåíåã îáû÷íî îïëà÷èâàþò ðàçëè÷íûå íåçíà÷èòåëüíûå ïîêóïêè, ïðèîáðåòåíèå íåêîòîðûõ òîâàðîâ, ðåìîíò îáîðóäîâàíèÿ, à òàêæå îïëàòó ïî÷òîâûõ îòïðàâëåíèé è äðóãèõ óñëóã. Íå÷åñòíûé ðàáîòíèê, èìåþùèé ïðàâî ñîâåðøàòü íåáîëüøèå ñäåëêè òàêîãî ðîäà, ìîæåò ïîñëå ðàñïëàòû èçìåíèòü ñóììó, óêàçàííóþ â ñ÷åòå, è ïðèñâîèòü ðàçíèöó. Åñëè ðàáîòíèê âîðóåò äåíüãè èç òàê íàçûâàåìîãî ôîíäà ìåëêèõ ðàñõîäîâ è óòâåðæäàåò ïðè ýòîì, ÷òî ïîòðàòèë èõ íà ïðèîáðåòåíèå òîâàðà, òî êðîìå ïîòåðè ñîáñòâåííî óêðàäåííîé ñóììû â ìàãàçèíå âîçíèêàåò åùå è íåäîñòà÷à.

86

Ãëàâà 3

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Ðåãèñòðèðóéòå îïëàòó âñåõ ìåëêèõ ñäåëîê ñ ïîìîùüþ ÷åêà èëè ñ÷åòîâ (ñì. ôîðìó ¹ 8). á) Ìàðêèðóéòå âñå ÷åêè è ñ÷åòà òàê, ÷òîáû èìè íåëüçÿ áûëî âîñïîëüçîâàòüñÿ ïîâòîðíî. Ñöåíàðèé ñåäüìîé: Âîðîâñòâî ìåëêîé íàëè÷íîñòè Ñîòðóäíèöà îáðàáàòûâàåò ñ÷åòà ïî îïëàòå ðàçëè÷íûõ ìåëêèõ ñäåëîê.  êà÷åñòâå ñîïðîâîäèòåëüíîé äîêóìåíòàöèè îíà ñîñòàâëÿåò çàÿâëåíèå íà êîìïåíñàöèþ ïîòðà÷åííîé ñóììû äåíåã. Êàê òîëüêî ýòè äåíüãè ïîñòóïàþò, îíà èçûìàåò íåñêîëüêî ñ÷åòîâ è èñïîëüçóåò èõ ïîâòîðíî. Ïîçæå ñ÷åòà âîçâðàùàþòñÿ íà ìåñòî, à íåçàêîííî ïîëó÷åííûå äåíüãè ðàáîòíèöà ïðèñâàèâàåò. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Íà äîêóìåíòàõ íå ñòàâèòñÿ ïîìåòêà «ÎÏËÀ×ÅÍλ ïîñëå èõ ðåàëüíîé îïëàòû.

Ã. Ìîøåííè÷åñòâî ïðè îñóùåñòâëåíèè çàêóïî÷íîé äåÿòåëüíîñòè 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ìàõèíàöèè ðàáîòíèêîâ ïðè îñóùåñòâëåíèÿ çàêóïîê çíà÷èòåëüíî îòëè÷àþòñÿ îò ïðîñòîé êðàæè òîâàðà.

Âîçâðàòû äåíåã Îäíèì èç îñíîâíûõ ýëåìåíòîâ, ñîçäàþùèõ âîçìîæíîñòü õèùåíèÿ, ÿâëÿåòñÿ ñàìà ïðîöåäóðà ïðîâåäåíèÿ çàêóïîê. Îäèí èç ñîòðóäíèêîâ ìàãàçèíà âñåãäà èìååò ïîëíîìî÷èÿ ñîãëàñîâûâàòü öåíó òîâàðîâ è óñëóã, ïðèîáðåòàåìûõ ìàãàçèíîì. Ïðè îòñóòñòâèè íàäëåæàùèõ ìåð êîíòðîëÿ íå÷åñòíûé ðàáîòíèê ìîæåò ñîãëàñèòüñÿ íà áîëåå âûñîêóþ ñóììó ñäåëêè ñ óñëîâèåì ïîñëåäóþùåãî âîçâðàòà åìó ÷àñòè äåíåã. Âîçâðàò ìîæåò

Äðóãèå âîçìîæíîñòè õèùåíèé äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà

87

ïðîèçâîäèòüñÿ êàê íàëè÷íûìè, òàê è òîâàðàìè èëè óñëóãàìè.

Ëè÷íûå çàêóïêè Çàêóïêè, îñóùåñòâëÿåìûå ìàãàçèíîì, ìîãóò âêëþ÷àòü â ñåáÿ è ïðåäìåòû, êîòîðûå ðàáîòíèêè îáû÷íî ïðèîáðåòàþò äëÿ ñåáÿ. Åñëè ïðîöåäóðà ïðîâåðêè ïîñòóïàþùèõ òîâàðîâ â ìàãàçèíå ðàáîòàåò íåýôôåêòèâíî, òî ðàáîòíèêó íè÷åãî íå ñòîèò çàâåðèòü çàêóïêó, âûïèñàòü ñ÷åò íà èìÿ ìàãàçèíà, à òîâàð çàáðàòü ñåáå.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Ïðîñìàòðèâàéòå âñå ðåøåíèÿ î çàêóïêàõ. Íå äîïóñêàéòå, ÷òîáû êàêîé-íèáóäü îäèí ñîòðóäíèê èìåë èñêëþ÷èòåëüíîå ïðàâî âûáèðàòü íîâûå òîâàðû è äîãîâàðèâàòüñÿ î öåíàõ. á)Âñå çàêóïêè äîëæíû ñîïðîâîæäàòüñÿ çàïîëíåíèåì ñîîòâåòñòâóþùèõ áëàíêîâ (ñì. ôîðìó ¹ 9). Öåíû, ïî êîòîðûì çàêóïàþòñÿ ïàðòèè òîâàðîâ, âñåãäà äîëæíû ñðàâíèâàòüñÿ ñ ïðàéñ-ëèñòàìè óæå ñóùåñòâóþùèõ ïîñòàâùèêîâ. â)Îçíàêîìüòå âñåõ ïîñòàâùèêîâ âàøåãî ìàãàçèíà ñ ïðàâèëàìè, êîòîðûå â íåì ñóùåñòâóþò. ã) Ôóíêöèè ïî çàêóïêå è ïðèåìêå òîâàðîâ äîëæíû áûòü ÷åòêî ðàçäåëåíû. ä)Çàâåäèòå æóðíàë ðåãèñòðàöèè âñåõ çàêóïîê è ïðèåìêè òîâàðîâ (ôîðìà ¹ 10).

3. Íåîáõîäèìûå îò÷åòû Ïèñüìî ïîñòàâùèêó  ðîçíè÷íîé òîðãîâëå îáû÷íîé ïðàêòèêîé ÿâëÿåòñÿ îòïðàâêà ïîñòàâùèêó ïèñüìà, â êîòîðîì îïèñûâàþòñÿ ïðèìåíÿåìûå â ìàãàçèíå ïðàâèëà çàêóïîê.  òàêîì ïèñüìå íå òîëüêî îïðåäåëÿþòñÿ ïðîöåäóðû ïëàòåæà è ïðî÷èå óñëîâèÿ, íî è çàòðàãèâàþòñÿ âîïðîñû ïîäàðêîâ àãåíòàì ïî çàêóïêàì è ïîêóïàòå-

88

Ãëàâà 3

ëÿì. Ïîäðîáíî îïèñûâàþòñÿ ïðèíöèïû îôîðìëåíèÿ âñåõ çàêóïîê. Ïîäîáíûå ïèñüìà, êàê ïðàâèëî, ðàññûëàþòñÿ âñåì ïîñòîÿííûì ïîñòàâùèêàì åæåãîäíî.  ïðèìåðå ¹ 12 ïðèâîäèòñÿ îáðàçåö òàêîãî ïèñüìà. Ñöåíàðèé âîñüìîé: Âîçâðàòû äåíåã Ðàáîòíèê, óïîëíîìî÷åííûé îñóùåñòâëÿòü çàêóïêè òîâàðîâ äëÿ ìàãàçèíà, äîãîâàðèâàåòñÿ î ïîêóïêå îïðåäåëåííûõ ïðîäóêòîâ äëÿ ñåáÿ. Îí ñîãëàøàåòñÿ çàïëàòèòü îïòîâèêó ïî 25 öåíòîâ ñâåðõ îáû÷íîé ñóììû çà åäèíèöó òîâàðà. Ýòà ïåðåïëàòà îòêëàäûâàåòñÿ ïîñòàâùèêîì â îòäåëüíûé ôîíä, è â êîíöå ãîäà ñîòðóäíèê ìàãàçèíà ñ ñóïðóãîé åäóò îòäûõàòü íà Ãàâàéè, à âñå ðàñõîäû èì îïëà÷èâàåò ïîñòàâùèê èç èçâåñòíîãî ôîíäà. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Çàêóïêè òîâàðîâ íå ñàíêöèîíèðóþòñÿ ðóêîâîäñòâîì. • Öåíû, ïî êîòîðûì çàêóïàþòñÿ òîâàðû, íå ñîïîñòàâëÿþòñÿ ñî ñòàíäàðòíûìè ïðàéñ-ëèñòàìè ïîñòàâùèêîâ. • Ïðàâèëà ïðîâåäåíèÿ çàêóïîê ìàãàçèíîì íå ðàçîñëàíû âñåì ïîñòàâùèêàì. Ñöåíàðèé äåâÿòûé: Ëè÷íûå çàêóïêè Ñîòðóäíèê, ðàáîòàþùèé íà âàñ, îòêðûâàåò ñîáñòâåííóþ êîìïàíèþ, êîòîðàÿ òîðãóåò òåìè æå òîâàðàìè, ÷òî è âàø ìàãàçèí.  âàøåé ôèðìå îí ïðîäîëæàåò îòâå÷àòü çà ïîñòàâêó òîâàðà. Çäåñü ïåðåä íèì îòêðûâàþòñÿ øèðîêèå âîçìîæíîñòè äëÿ àôåð. Ìîøåííèê òîðãóåò ñïåöèôè÷åñêèìè òîâàðàìè, êîòîðûå, êàê ïðàâèëî, íå õðàíÿòñÿ íà ñêëàäå ìàãàçèíà, è èõ ïðè ïîêóïêå êàæäûé ðàç ïðèõîäèòñÿ çàêàçûâàòü îòäåëüíî. Îí îôîðìëÿåò ïðèîáðåòåíèÿ ñâîèõ «ïîêóïàòåëåé», âûïèñûâàåò èì òîðãîâûé ÷åê è íàïðàâëÿåò ïîñòàâùèêó çàêàç. Ïîòîì æóëèê ñîîáùàåò ïîñòàâùèêó, ÷òî êàê òîëüêî òîâàð áóäåò ïîäãîòîâëåí, îí çàáåðåò åãî ëè÷íî. Äîñòàâèâ è âðó÷èâ ïðîäóêò «ïîêóïàòåëþ», âàø ðàáîòíèê ïðèñâàèâàåò äåíüãè. Âåðíóâøèñü â ìàãàçèí, îí àííóëèðóåò âûïèñàííûé ðàíåå ÷åê, êàê åñëè áû ïîêóïàòåëü ïåðåäóìàë. À êîãäà ïðèõîäèò ñ÷åò îò

Äðóãèå âîçìîæíîñòè õèùåíèé äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà

89

Ïðèìåð ¹ 12

Ïèñüìî ïîñòàâùèêó (ãîðîä), Äàòà: 30 ìàðòà 199_ ã. Êîìó: (êîìïàíèÿ-ïîñòàâùèê)

Êîìïàíèÿ ÀÁÂ (óëèöà), (äîì) (òåëåôîí)

Óâàæàåìûé ãîñïîäèí________________ Ïîäîøåë ê êîíöó åùå îäèí ãîä íàøåãî óñïåøíîãî ñîòðóäíè÷åñòâà. Íåëüçÿ íå îòìåòèòü, ÷òî çà ýòî âðåìÿ îòíîøåíèÿ ìåæäó íàøèìè êîìïàíèÿìè ñòàëè áîëåå ïðî÷íûìè è âçàèìîâûãîäíûìè. Èìåííî Âàøà ïîìîùü ïîçâîëÿåò íàì äîáèâàòüñÿ óñïåõà, ïîýòîìó ìû õîòåëè áû è â áóäóùåì ñîòðóäíè÷àòü ñ Âàøåé êîìïàíèåé. Ñî ñâîåé ñòîðîíû êîìïàíèÿ ÀÁ îáÿçóåòñÿ òâåðäî ïðèäåðæèâàòüñÿ ïðèíöèïîâ ÷åñòíîãî âåäåíèÿ áèçíåñà. Ìû ðåøèëè âîñïîëüçîâàòüñÿ âîçìîæíîñòüþ è îçíàêîìèòü ñ ýòèìè ïðèíöèïàìè Âàñ. Íàøà êîìïàíèÿ ñàìîñòîÿòåëüíî îïðåäåëÿåò äëÿ ñåáÿ ñòðàòåãèþ ïîâåäåíèÿ â îáëàñòè öåí, êà÷åñòâà, çàêóïîê òîâàðîâ è óñëóã. Âî âçàèìîâûãîäíûõ îòíîøåíèÿõ ñ ïîñòàâùèêàìè ìû íå ïðåäóñìàòðèâàåì ïîëó÷åíèå îò íèõ êàêèõ-ëèáî ïîäàðêîâ èëè óñëóã. Ïîä ýòèì ìû ïîäðàçóìåâàåì ðàçëè÷íûå òîâàðû, ïëàòåæè, çàéìû, óñëóãè ðàçâëåêàòåëüíîãî õàðàêòåðà è äðóãèå èìåþùèå ñêîëüêî-íèáóäü çíà÷èòåëüíóþ öåíó ïðåäìåòû è äåéñòâèÿ. Ñîòðóäíèêè êîìïàíèè ÀÁ ìîãóò ïðèíèìàòü îò ïîñòàâùèêîâ òîëüêî òîâàðû è óñëóãè, èìåþùèå ÷èñòî ñèìâîëè÷åñêóþ öåííîñòü, íàïðèìåð ðåêëàìíûå ñóâåíèðû, êîòîðûå ïðåïîäíîñÿòñÿ âñåì Âàøèì êëèåíòàì. Òàêèå ñóâåíèðû íå íàëàãàþò íà ïîëó÷àþùåãî èõ íèêàêèõ îáÿçàòåëüñòâ è íå ìîãóò ñëóæèòü ïðè÷èíîé ïîñëåäóþùèõ ðàçíîãëàñèé. Åñëè Âû ñîáèðàåòåñü ïðåäëîæèòü êîìó-íèáóäü èç ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè ÀÁ öåííûé ïîäàðîê èëè îêàçàòü åìó èíóþ ëþáåçíîñòü, ïîæàëóéñòà, ñîãëàñóéòå ýòî ñ ãîñïîäèíîì Èâàíîâûì ïî òåëåôîíó (123) 555-78-90 èëè â ïèñüìå ïî àäðåñó, óêàçàííîìó âûøå. Âñå ïåðåãîâîðû òàêîãî õàðàêòåðà áóäóò ïðîâîäèòüñÿ ñàìûì îòâåòñòâåííûì îáðàçîì. Ñ óâàæåíèåì,

Ïðåçèäåíò êîìïàíèè ÀÁÂ

90

Ãëàâà 3

ïîñòàâùèêà, ïëóò çàâåðÿåò åãî, ÷òî òîâàð áûë ïåðåäàí íà ñêëàä. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Îáÿçàííîñòè ïî îñóùåñòâëåíèþ çàêóïîê è ïðèåìêå òîâàðîâ íå ðàçäåëåíû. • Íå âåäåòñÿ æóðíàë ðåãèñòðàöèè çàêóïîê.

Ä. Êóïîíû 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Åñëè â âàøåì ìàãàçèíå ïðîäàþòñÿ ñïåöèàëüíûå êóïîíû, ïî êîòîðûì ïîêóïàòåëè ìîãóò â äàëüíåéøåì ñîâåðøàòü ïîêóïêè, òî, êàê ýòî íè ïå÷àëüíî, âîçìîæíîñòåé äëÿ âîðîâñòâà ñòàíîâèòñÿ íà îäíó áîëüøå. Ïðè îòñóòñòâèè íàäëåæàùåãî êîíòðîëÿ, êàê ýòî ÷àùå âñåãî è áûâàåò, íå÷åñòíûå ðàáîòíèêè çàáèðàþò êóïîíû è ïðîäàþò èõ ñâîèì äðóçüÿì çà íàëè÷íûé ðàñ÷åò. Âñþ ïîëó÷åííóþ ñóììó ñîòðóäíèê îñòàâëÿåò ñåáå, à êóïîí ïîçäíåå âîçâðàùàåòñÿ â âèäå îïëàòû êàêîé-ëèáî ïîêóïêè òîâàðà. Ìàãàçèí òàê è íå ïîëó÷èò ïðèáûëü îò ïðîäàæè êóïîíà.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Ïîñëåäîâàòåëüíî íóìåðóéòå âñå êóïîíû. á) Çàïèñûâàéòå â îäíîì æóðíàëå, êîãäà è êîìó áûë ïðîäàí êàæäûé êóïîí. â) Ïðè îïëàòå ïîêóïîê ñ ïîìîùüþ êóïîíîâ ñòàâüòå ñîîòâåòñòâóþùóþ îòìåòêó â æóðíàëå, æåëàòåëüíî ñ óêàçàíèåì íîìåðà ñäåëêè è êàññîâîãî àïïàðàòà, åå îáðàáîòàâøåãî. ã) Óíè÷òîæàéòå âñå èñïîëüçîâàííûå êóïîíû.

Å. Îáðàçöû áëàíêîâ Èñïîëüçîâàíèå ðàçëè÷íûõ áëàíêîâ, íåîáõîäèìîñòü èõ çàïîëíåíèÿ ìîæåò, êàê è â ñëó÷àå õèùåíèé ïðè îñóùåñòâëåíèè

Äðóãèå âîçìîæíîñòè õèùåíèé äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà

91

ïðîäàæ, îñòàíîâèòü áîëüøèíñòâî ðàáîòíèêîâ îò ïîïûòêè îñóùåñòâëåíèÿ êðàæ èç ìàãàçèíà. Åùå ðàç íàïîìèíàåì, ÷òî âàæåí íå ñàì áëàíê, íå òî, êàê êðàñèâî îí îôîðìëåí, à èíôîðìàöèÿ, êîòîðóþ îí íåñåò.

1. Îò÷åò î äâèæåíèè òîâàðà (ôîðìà ¹ 6) Åñëè ó êîìïàíèè åñòü äâà èëè áîëåå ìàãàçèíîâ, òî ïåðåâîçêè òîâàðîâ èç îäíîãî â äðóãîé ïðîñòî íåèçáåæíû. Ïîòðåáíîñòü â ýòîì âîçíèêàåò, êîãäà â îäíîì ìàãàçèíå íå õâàòàåò êàêîãî-òî òîâàðà, ïîëüçóþùåãîñÿ â äàííûé ìîìåíò ïîâûøåííûì ñïðîñîì. Åñëè ïåðåâîçêà òîâàðîâ íå êîíòðîëèðóåòñÿ àäìèíèñòðàöèåé ñ èñïîëüçîâàíèåì ïðîíóìåðîâàííûõ áëàíêîâ äîêóìåíòîâ, òî êðàæè îáÿçàòåëüíî áóäóò ïðîèñõîäèòü. Ôîðìà ¹6

Îò÷åò î ïåðåäâèæåíèè òîâàðà ÏÅÐÅÂÎÇÊÀ ÒÎÂÀÐÀ Íîìåð ïåðåâîçêè _________ Ìàãàçèí-îòïðàâèòåëü

Ìàãàçèí-ïîëó÷àòåëü

Äàòà

Ñïîñîá ïåðåâîçêè

Íîìåð Åä. òîâàðà Îïèñàíèå Êîëè÷. Öåíà èçìåð.

Âñåãî ê ïåðåâîçêå Äàòà ïîëó÷åíèÿ

Êòî ïîëó÷èë

Âñåãî

92

Ãëàâà 3

 êàæäîì ñëó÷àå ïåðåìåùåíèÿ òîâàðà ñëåäóåò îôîðìëÿòü îá ýòîì îò÷åò. Òàêèì îò÷åòîì ìîæåò ñëóæèòü ñ÷åò, ïîäòâåðæäàþùèé óìåíüøåíèå êîëè÷åñòâà òîâàðà â ìàãàçèíå-îòïðàâèòåëå è ïåðåàäðåñóþùèé òîâàð â äðóãîå ìåñòî. Åñëè ïîäîáíûé äîêóìåíò íå îôîðìëÿåòñÿ, òî íå èñêëþ÷åíî, ÷òî êòî-òî ýòèì âîñïîëüçóåòñÿ è ïîìåíÿåò ïóíêò íàçíà÷åíèÿ ïî ñâîåìó óñìîòðåíèþ. Ïî òàêîé ôîðìå ïîëó÷àòåëü ìîæåò è ïðèíèìàòü òîâàð, òàê êàê îíà çàïîëíåíà ñ ñîáëþäåíèåì âñåõ íåîáõîäèìûõ ïðîöåäóð.

2. Æóðíàë ïåðåäà÷è äåíåã â áàíê (ôîðìà ¹ 7) Âåäåíèå æóðíàëà ïðèîáðåòàåò îñîáåííî âàæíîå çíà÷åíèå, åñëè èíêàññàöèþ äåíåã â âàøåì ìàãàçèíå óïîëíîìî÷åíû îáåñïå÷èâàòü íå îäèí, à íåñêîëüêî ðàáîòíèêîâ. Ýòî ïðàêòèêóåòñÿ â êðóïíûõ ìàãàçèíàõ, â êîòîðûõ íåñêîëüêî ðàáîòíèêîâ çàíèìàþòñÿ ñäà÷åé äåíåã â êîíöå ïîñëåäíåé ñìåíû. Ñëîæíîñòü çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ïîêà íå ïîñòóïèò âåäîìîñòü èç áàíêà î ñîñòîÿíèè ñ÷åòîâ ìàãàçèíà, âû íå çíàåòå, áûëà ëè âîîáùå ïðîâåäåíà èíêàññàöèÿ. Ïîýòîìó íåîáõîäèìî âåñòè ïîñòîÿííîå íàáëþäåíèå çà âñåé ïðîöåäóðîé ïåðåäà÷è äåíåã. Îäíîé èç âîçìîæíûõ ìåð êîíòðîëÿ ÿâëÿåòñÿ ïîëó÷åíèå îò áàíêà ñïåöèàëüíîãî óâåäîìëåíèÿ î áëàãîïîëó÷íîé äîñòàâêå äåíåæíûõ ñðåäñòâ. Åñëè ïðåíåáðå÷ü ýòèì óâåäîìëåíèåì, òî â îäèí ïðåêðàñíûé äåíü, ïðîâåäÿ ïðîâåðêó ñâîèõ ñ÷åòîâ è îáíàðóæèâ íåäîñòà÷ó äåíåã, âû îñòàíåòåñü îäèí íà îäèí ñ âîïðîñîì: «Êàê æå òàê?». Ïðèáûëè ëè äåíüãè â áàíê? Èëè îíè ïðîïàëè â ñàìîì áàíêå? À êòî âîîáùå çàáèðàë èõ èç ìàãàçèíà? Æóðíàë îòïðàâîê äåíåã â áàíê ïîìîæåò íàéòè îòâåòû íà âñå ýòè âîïðîñû.

3. Áëàíê îïëàòû ìåëêèõ ðàñõîäîâ (ôîðìà ¹ 8) Êàê óæå óïîìèíàëîñü, íåêîòîðûå âëàäåëüöû ìàãàçèíîâ íå èìåþò ñïåöèàëüíîãî ôîíäà äëÿ îïëàòû ìåëêèõ ðàñõîäîâ, à ïðî-

Äðóãèå âîçìîæíîñòè õèùåíèé äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà

93

Ôîðìà ¹ 7

Æóðíàë îòïðàâîê äåíåã â áàíê ÆÓÐÍÀË ÎÒÏÐÀÂÎÊ ÄÅÍÅÃ Â ÁÀÍÊ

Äàòà Êàññèð Êàññà

Íîìåð Îòìåòêà Îòìåòêà áàíê. Ñóììà î ñäà÷å î ïðèåìå ñóìêè â áàíê â áàíêå

âîäÿò âñå ðàñ÷åòû ÷åðåç îáùóþ êàññó. Íåâàæíî, êàêàÿ ñèñòåìà ó÷åòà ïðèíÿòà ó âàñ, ãëàâíîå — ïðàâèëüíî âåñòè âñþ ïëàòåæíóþ äîêóìåíòàöèþ. Ôîðìà ó÷åòà, ïðèâîäèìàÿ íèæå, îòðàæàåò ðàñ÷åòû ÷åðåç êàññîâûé àïïàðàò, íî òåì íå ìåíåå îíà ìîæåò áûòü ïðèìåíèìà è ïðè íàëè÷èè îáîñîáëåííîãî äåíåæíîãî ôîíäà. Íèæå ïåðå÷èñëåíû îñíîâíûå ïóíêòû, êîòîðûå äîëæíû ïðèñóòñòâîâàòü â áëàíêå îïëàòû ìåëêèõ ðàñõîäîâ. • Ñóììà. Óêàçûâàåòñÿ ñóììà äåíåã, êîòîðóþ çàïëàòèë êîìó-ëèáî êàññèð èëè äðóãîé ðàáîòíèê. Îíà ïîäòâåðæäàåòñÿ ÷åêîì, òàê ÷òî öèôðû íà íåì è â áëàíêå äîëæíû ñîâïàäàòü.

94

Ãëàâà 3

• Êîìó âûïëà÷åíû äåíüãè (äåòàëè). Âû õîòèòå çíàòü,

• • •

êîìó áûëè âûïëà÷åíû äåíüãè, à â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ÷åêà ìîæåò è íå áûòü. Íàïðèìåð, âû ïîðó÷èëè êîìó-òî ïîäñòðè÷ü òðàâó íà ãàçîíå ðÿäîì ñ ìàãàçèíîì èëè ñäåëàòü êàêóþ-òî äðóãóþ, íåçíà÷èòåëüíóþ ðàáîòó. ×åëîâåê, âûäàþùèé äåíüãè, îáÿçàòåëüíî äîëæåí óêàçàòü, êòî èõ ïîëó÷èë è çà ÷òî. Êòî çàâåðèë. Ëþáîé ïëàòåæ íåîáõîäèìî çàâåðèòü. Îòìåòêà îá ýòîì ñòàâèòñÿ íà áëàíêå. Êòî ïðèíÿë. ×åëîâåê, ïîëó÷àþùèé äåíüãè, äàæå ïðè íàëè÷èè ÷åêà èëè ñ÷åòà äîëæåí ðàñïèñàòüñÿ íà áëàíêå, ïîäòâåðæäàÿ, ÷òî äåíüãè åìó áûëè âûïëà÷åíû. Ðàçðåøåíèå íà âûïëàòó äåíåã. Åñëè ïëàòåæ ïðîâîäèòñÿ ÷åðåç êàññîâûé àïïàðàò, òî íóæíà îòìåòêà î ðàçðåøåíèè âûïëàòû. Ýòî ïîìîæåò âàì ðàçîáðàòüñÿ â ñèòóàöèè, åñëè ïðè ïðîâåðêå êàññîâîé ëåíòû âîçíèêíóò êàêèå-ëèáî ïîäîçðåíèÿ è ðàçíîãëàñèÿ Ôîðìà ¹8

Áëàíê îïëàòû ìåëêèõ ðàñõîäîâ ÎÏËÀÒÀ ÌÅËÊÈÕ ÐÀÑÕÎÄÎÂ Êàññà Äàòà Ñóììà

Kîìó âûïë. Kàññèð (äåòàëè)

Kòî çàâåðèë

Kòî ïðèíÿë

Ðàçðåøåíèå íà âûïëàòó äåíåã

Ê ýòîìó áëàíêó äîëæíû ïðèëàãàòüñÿ âñå íåîáõîäèìûå ÷åêè

Äðóãèå âîçìîæíîñòè õèùåíèé äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà

95

4. Áëàíê çàêàçà (ôîðìà ¹ 9) Âñå çàêóïêè òîâàðîâ ó ïîñòàâùèêîâ äîëæíû ñîïðîâîæäàòüñÿ ñïåöèàëüíûìè ïðîíóìåðîâàííûìè áëàíêàìè çàêàçîâ.  êàæäîì áëàíêå óêàçûâàþòñÿ ñëåäóþùèå äàííûå. à) Íàçâàíèå è àäðåñ ìàãàçèíà. á) Èíôîðìàöèÿ î ïðèåìêå. â) Èíôîðìàöèÿ î ïîñòàâùèêå: íàçâàíèå, àäðåñ, ðàçëè÷íûå óñëîâèÿ. Ñëåäóåò óêàçûâàòü, êàê áóäåò îñóùåñòâëÿòüñÿ äîñòàâêà òîâàðà. ã) Êîëè÷åñòâî òîâàðà, öåíà. Ñëåäóåò îãîâîðèòü ñ ïîñòàâùèêîì, ÷òî âû çàïëàòèòå òîëüêî òó öåíó, ÷òî áóäåò óêàçàíà íà áëàíêå çàêàçà. Ýòî ïðåäîòâðàòèò âîçìîæíîñòü íåçàïëàíèðîâàííûõ ïîâûøåíèé öåí. ä) Âñå áëàíêè çàêàçîâ äîëæíû áûòü çàâåðåíû ó ðóêîâîäñòâà è íà íèõ äîëæíà áûòü óêàçàíà äàòà. Ïîñòàâùèêó ñëåäóåò òàêæå çàðàíåå ñîîáùèòü, êòî èìååò ïðàâî çàâåðÿòü çàêàçû. Ñëåäóåò óêàçàòü, ÷òî âñå íåçàâåðåííûå ïîêóïêè íå áóäóò ïðèíèìàòüñÿ, è ïîñòàâùèêó ïðèäåòñÿ ñàìîìó çàíèìàòüñÿ âîçâðàòîì òîâàðà. Ïðåæäå ÷åì âû íà÷íåòå ðàçðàáàòûâàòü áëàíê çàêàçà äëÿ ñâîåãî ìàãàçèíà, îáðàòèòåñü çà þðèäè÷åñêîé êîíñóëüòàöèåé îòíîñèòåëüíî èñïîëüçóåìîé â íåì òåðìèíîëîãèè. Âîçìîæíî, âàì ïîíàäîáèòñÿ óêàçàòü íåñêîëüêî äîïîëíèòåëüíûõ óñëîâèé.

5. Æóðíàë ïðèåìà òîâàðà (ôîðìà ¹ 10) Âåäåíèå æóðíàëà ïðèåìà òîâàðà ïðåñëåäóåò íåñêîëüêî öåëåé. Îäíà èõ íèõ — ïðåäîòâðàùåíèå ìîøåííè÷åñêèõ çàêóïîê. Åñëè êòî-òî çàäóìàåò ïðîâåñòè çàêóïêó â ëè÷íûõ öåëÿõ, òî íåîáõîäèìîñòü îòìåòèòüñÿ â æóðíàëå ïîñëóæèò äëÿ íåãî ïðåäóïðåäèòåëüíûì ñèãíàëîì. Äëÿ òîãî, ÷òîáû ëè÷íàÿ ïîêóïêà áûëà îïëà÷åíà ìàãàçèíîì, îäíîìó è òîìó æå ðàáîòíèêó ïîòðåáóåòñÿ è çàâèçèðîâàòü ñ÷åò, è ñäåëàòü çàïèñü î ïðèåìå. Åñëè âåäåòñÿ æóðíàë ïðèåìà òîâàðà, òî íåîáõîäèìî áóäåò ðåãèñò-

96

Ãëàâà 3 Ôîðìà ¹9

Áëàíê çàêàçà ÁËÀÍÊ ÇÀÊÀÇÀ Íîìåð áëàíêà ___________ Íàçâàíèå è àäðåñ êîìïàíèè:

Èíôîðìàöèÿ î ïðèåìêå:

Ïîñòàâùèê:

Ñïîñîá äîñòàâêè:

_____________________

Óñëîâèÿ:

Íîìåð òîâàðà

Îïèñàíèå

Êîëè÷åñòâî

Âñåãî çàêóïëåíî: Äàòà:

Çàâåðåíî:

Öåíà

Åä. èçìåð.

Âñåãî

Äðóãèå âîçìîæíîñòè õèùåíèé äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà

97

Ôîðìà ¹10

Æóðíàë ïðèåìà òîâàðà ÆÓÐÍÀË ÏÐÈÅÌÀ ÒÎÂÀÐÀ Íîìåð Ñïîñîá Äàòà áëàíêà Ïîñòàâùèê ïåðå- Ñòîèìîñòü ïðèåìêè çàêàçà äîñòàâêè âîçêè

Ïîëó÷à-

÷àòåëü

ðèðîâàòü â íåì âñå ïðèåìêè, êîòîðûå â äàëüíåéøåì ìîæíî ñðàâíèòü ñ äîêóìåíòàìè ïî çàêóïêàì. Ïîäîáíûé æóðíàë ïîìîæåò èçáåæàòü îøèáîê è â ñðîêàõ õðàíåíèÿ òîâàðà (ïîäðîáíåå îá ýòîì ñì. â 6 ãëàâå).

Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ Âîñïîëüçóéòåñü ðàáî÷èì ëèñòîì ¹3 è îïðåäåëèòå, åñòü ëè â Âàøåì ìàãàçèíå èíûå, êðîìå ìåñò îñóùåñòâëåíèÿ ïðîäàæ, âîçìîæíîñòè äëÿ êðàæè.

98

Ãëàâà 3 Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 3

Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ: âîðîâñòâî ñîòðóäíèêîâ Äà Ïåðåä íàéìîì ñîòðóäíèêîâ íà ðàáîòó ïðîâîäèòñÿ òåñòèðîâàíèå. Ïåðåä íàéìîì êàæäîãî ñîòðóäíèêà ïðîâåðÿþòñÿ åãî õàðàêòåðèñòèêè. Ðàçðàáîòàíû äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè ñîòðóäíèêîâ. Âñå ñòàíäàðòíûå ïðîöåäóðû ðàáîòû äîêóìåíòèðîâàíû è ðàçúÿñíåíû ñîòðóäíèêàì. Ñîòðóäíèêè ìàãàçèíà ïîëüçóþòñÿ ñïåöèàëüíîé àâòîñòîÿíêîé Ñîòðóäíèêè îáÿçàíû âõîäèòü â ìàãàçèí è ïîêèäàòü åãî òîëüêî ÷åðåç ñïåöèàëüíóþ ñëóæåáíóþ äâåðü. Ðàáîòíèêàì çàïðåùàåòñÿ âûíîñèòü ìóñîð èç ìàãàçèíà âî âðåìÿ ñìåíû èëè â îáåäåííûé ïåðåðûâ. Äëÿ ïåðåíîñêè ìóñîðà èñïîëüçóþòñÿ òîëüêî ïðîçðà÷íûå ìåøêè. Êîðçèíû äëÿ ñáîðà ìóñîðà ïåðèîäè÷åñêè ïðîâåðÿþòñÿ. Ó êàæäîãî ñîòðóäíèêà åñòü ñâîé çàïèðàþùèéñÿ øêàô÷èê, êîòîðûé íàõîäÿòñÿ äîñòàòî÷íî äàëåêî îò âûõîäà èç ìàãàçèíà. Ñîòðóäíèêàì çàïðåùàåòñÿ ïðèíîñèòü â òîðãîâûé çàë èëè íà ñêëàä ñóìêè, ïàêåòû è òîìó ïîäîáíîå.

Íåò

Íå çíàþ

Äðóãèå âîçìîæíîñòè õèùåíèé äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà

99

Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 3

(ïðîäîëæåíèå)

Äà Âåäåòñÿ æóðíàë îòïðàâêè äåíåã â áàíê. Ïðîâåðêè áàíêîâñêèõ ñ÷åòîâ ìàãàçèíà ïðîâîäÿòñÿ ðåãóëÿðíî. Âñå çàêóïêè òîâàðîâ ñîïðîâîæäàþòñÿ çàïîëíåíèåì ïðîíóìåðîâàííûõ áëàíêîâ.

Íåò

Íå çíàþ

Ãëàâà 4 ÂÎÐÓÞÒ ÏÎÊÓÏÀÒÅËÈ Â ïðåäûäóùèõ ãëàâàõ ìû ðàññìîòðåëè ñïîñîáû, êîòîðûìè ïîëüçóþòñÿ ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ, èìåþùèå æåëàíèå è âîçìîæíîñòü ïîëîæèòü â ñâîé êàðìàí òî, ÷òî ïëîõî ëåæèò. Òåïåðü ïîãîâîðèì î íå÷åñòíûõ ïîêóïàòåëÿõ. Îñíîâíîé ïðèíöèï, êîòîðûì îíè ðóêîâîäñòâóþòñÿ, òîò æå, ÷òî è â ñëó÷àå ñ ñîáñòâåííûìè ñîòðóäíèêàìè, — åñëè âîçìîæíîñòü óêðàñòü ñóùåñòâóåò, òî îíà îáÿçàòåëüíî äîëæíà áûòü ðåàëèçîâàíà. À òàêèõ âîçìîæíîñòåé ó ïîêóïàòåëåé îáû÷íî íå ìåíüøå, ÷åì ó ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíîâ. Ïîïûòàòüñÿ ïîõèòèòü ÷òî-ëèáî èç ìàãàçèíà ïîêóïàòåëü ìîæåò ñàìûìè ðàçíûìè ñïîñîáàìè: óêðàñòü òîâàð, ñìîøåííè÷àòü ïðè åãî âîçâðàòå èëè ïðè èñïîëüçîâàíèè êðåäèòíîé êàðòî÷êè, óìûêíóòü íàëè÷íîñòü èç êàññû. Ïðî÷èòàâ ýòó ãëàâó, âû óçíàåòå, êàê, êîãäà è êàêèå ñïîñîáû õèùåíèé îáû÷íî ïðèìåíÿþò ïîêóïàòåëè è ÷òî íóæíî ñäåëàòü, ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü èõ. Ñëåäóåò çàìåòèòü, ÷òî êàêèå áû ñðåäñòâà êîíòðîëÿ âû íè ïðèìåíÿëè, îíè íå îñòàíîâÿò íåêîòîðûõ êëèåíòîâ îò ïîïûòêè îñóùåñòâèòü êðàæó â ìàãàçèíå. À ÷òî íåîáõîäèìî äåëàòü âàì, åñëè íå÷åñòíûé ïîêóïàòåëü áóäåò âñå-òàêè ñõâà÷åí çà ðóêó? Íèæå ìû äàäèì íåñêîëüêî îñíîâíûõ ðåêîìåíäàöèé. Íî òîëüêî âû ñìîæåòå îïðåäåëèòü îïòèìàëüíûé ñïîñîá ïðåäîòâðàùåíèÿ âîðîâñòâà â ñâîåì ìàãàçèíå. Êñòàòè, ìåòîäû áîðü-

Âîðóþò ïîêóïàòåëè

101

áû ñ êðàæàìè îò÷àñòè îïðåäåëÿþòñÿ ïðàâîâîé ñèñòåìîé è äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì ñòðàíû. Åñòü òðè îñíîâíûõ ïðàâèëà, êîòîðûì íåîáõîäèìî ñëåäîâàòü, åñëè ó âàñ âîçíèêëè ñîìíåíèÿ â ÷åñòíîñòè ïîêóïàòåëÿ (òîëüêî íå ñòîèò âîñïðèíèìàòü ýòè ïðàâèëà êàê äîãìó — îíè îïðåäåëÿþò ëèøü îñíîâíûå ïðèíöèïû âàøåãî ïîâåäåíèÿ). à) Âû äîëæíû óâèäåòü, ÷òî ïîêóïàòåëü âçÿë òîâàð è ñïðÿòàë åãî. á) Ïðåæäå ÷åì ïðåäúÿâëÿòü ïîêóïàòåëþ ïðåòåíçèè, ïîíàáëþäàéòå çà íèì íåêîòîðîå âðåìÿ, ïîñëå òîãî êàê îí ñïðÿ÷åò òîâàð. â) Íóæíî áûòü òâåðäî óâåðåííûì â òîì, ÷òî ïîêóïàòåëü íå îïëàòèë òîâàð. Åñëè ó âàñ íåò ñîìíåíèÿ â òîì, ÷òî ïîñåòèòåëü ìàãàçèíà íå îïëàòèë ïîêóïêó, — áåç êîëåáàíèé çàäåðæèâàéòå åãî è âûçûâàéòå ïîëèöèþ. Âçÿòü òîâàð, íå çàïëàòèâ çà íåãî, — ïðåñòóïëåíèå. Èç-çà òàêèõ êðàæ âëàäåëüöû àìåðèêàíñêèõ ìàãàçèíîâ åæåäíåâíî òåðÿþò ìèëëèîíû äîëëàðîâ, à íåêîòîðûå — ïðîñòî ðàçîðÿþòñÿ. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, íå çàáûâàéòå î áåçîïàñíîñòè ñâîèõ ðàáîòíèêîâ. Áîëåå òîãî, ýòîò ôàêòîð äîëæåí áûòü ãëàâíûì: åñëè ïîèìêà ãðàáèòåëÿ óãðîæàåò áåçîïàñíîñòè ïåðñîíàëà ìàãàçèíà, òî ëó÷øå äàòü âîðó óéòè, ñêîëüêî áû íè ñòîèë ïîõèùåííûé òîâàð.

À. Êòî è êàê êðàäåò òîâàð 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Äëÿ òîãî ÷òîáû óêðàñòü òîâàð èç ìàãàçèíà, ïîõèòèòåëè ïîëüçóþòñÿ ñàìûìè ðàçíûìè ñïîñîáàìè. Âëàäåëåö èëè óïðàâëÿþùèé ìàãàçèíîì ïðåæäå âñåãî äîëæíû óÿñíèòü, ÷òî íå÷åñòíûå ïîêóïàòåëè äåëÿòñÿ íà äâå îñíîâíûå êàòåãîðèè: âîðû-ïðîôåññèîíàëû è âîðèøêè-ëþáèòåëè. «Ëþáèòåëè» çíà÷èòåëüíî ïðåâîñõîäÿò ïðîôåññèîíàëîâ ÷èñëîì, íî óáûòêè, ïðè÷èíÿåìûå ïðîôåññèîíàëàìè, ãîðàçäî ñóùåñòâåííåå.

102

Ãëàâà 4

Âîðû-ïðîôåññèîíàëû Âîðîâñòâîì â ìàãàçèíàõ îíè çàðàáàòûâàþò ñåáå íà æèçíü, ïåðåïðîäàâàÿ âñå ïîõèùåííîå (ñëó÷àè, êîãäà ïðîôåññèîíàëüíûé âîð îñòàâëÿåò ñåáå ÷òî-òî èç óêðàäåííîãî, êðàéíå ðåäêè). Îáû÷íî âîð ïîëó÷àåò ó ñêóïùèêà îò 25 äî 50 % ðîçíè÷íîé öåíû ñäàííûõ òîâàðîâ. Õàðàêòåðíàÿ äåòàëü: ïðîôåññèîíàëû ñòàðàþòñÿ âîðîâàòü òîâàðû â ôèðìåííîé óïàêîâêå, ïîñêîëüêó òàê åãî ëåã÷å ïðîäàòü ñêóïùèêó êðàäåíîãî. Åñòåñòâåííî, ÷òî çà îäèí çàõîä â ìàãàçèí òàêîé âîð ïîïûòàåòñÿ ïîõèòèòü ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå ÷èñëî åäèíèö òîâàðà (íàïðèìåð, äî äåñÿòè óïàêîâîê áàòàðååê). Ïîýòîìó î÷åíü âàæíî, ÷òîáû â òîðãîâîì çàëå òàêèå èçäåëèÿ âûñòàâëÿëèñü íà ñïåöèàëüíûõ äåðæàòåëÿõ, ïîçâîëÿþùèõ îòñîåäèíÿòü çà ðàç òîëüêî ïî îäíîé óïàêîâêå. Ïðîôåññèîíàëû çàãëÿäûâàþò â îäèí è òîò æå ìàãàçèí òàê ÷àñòî, ÷òî ïåðñîíàë íà÷èíàåò ïðèíèìàòü èõ çà ïîñòîÿííûõ ïîêóïàòåëåé. Âîò òîëüêî ïðîáëåìà — îíè íèêîãäà íè÷åãî íå ïîêóïàþò! Âîð-ïðîôåññèîíàë «ðàáîòàåò» è â îäèíî÷êó è ñ íàïàðíèêîì. Îäèíî÷êà, êàê ïðàâèëî, ïûòàåòñÿ óñòàíîâèòü ñ ïåðñîíàëîì ìàãàçèíà äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ è êðàäåò òîâàð â òîò ìîìåíò, êîãäà, äîâåðÿÿ åìó, ïðîäàâöû çàíèìàþòñÿ äðóãèì ïîêóïàòåëåì. Íî áûâàåò è òàê, ÷òî îí ñìåøèâàåòñÿ ñ òîëïîé äðóãèõ ïîñåòèòåëåé è, ñòàðàÿñü íå ïðèâëåêàòü ê ñåáå âíèìàíèÿ, ðàññîâûâàåò óêðàäåííîå ïî ñïåöèàëüíûì êàðìàíàì. Ðàáîòà ñ íàïàðíèêîì îò÷àñòè îáëåã÷àåò âîðó çàäà÷ó, ïîñêîëüêó íàïàðíèê (èëè íàïàðíèöà) îòâëåêàåò íà ñåáÿ âíèìàíèå ïðîäàâöîâ ñïåöèàëüíûìè âîïðîñàìè èëè íåëîâêèìè äåéñòâèÿìè, äàâàÿ åìó âîçìîæíîñòü ñïîêîéíî óêðàñòü òîâàð. Èíîãäà ïðîôåññèîíàëû «ðàáîòàþò» ñ äåòüìè, êîòîðûõ èñïîëüçóþò è â êà÷åñòâå ïðèêðûòèÿ, è êàê «êàðìàíû», â êîòîðûõ èç ìàãàçèíà âûíîñèòñÿ óêðàäåííîå. Äîõîä îò òàêèõ êðàæ îáû÷íî íåñêîëüêî áîëüøå, ÷åì ó âîðà-îäèíî÷êè, îäíàêî â ýòîì ñëó÷àå âîçðàñòàåò è ðèñê áûòü ïîéìàííûì (íàïðèìåð, èç-çà íåóäà÷íûõ äåéñòâèé èëè èçëèøíåé áîëòëèâîñòè íàïàðíèêà). «Ïóòåøåñòâåííèêè» «Ïóòåøåñòâåííèêàìè» íàçûâàþò ãðóïïû âîðîâ, êî÷óþùèõ îò ìàãàçèíà ê ìàãàçèíó, èç ãîðîäà â ãîðîä. Ýòà ðàçíîâèäíîñòü

Âîðóþò ïîêóïàòåëè

103

ïîõèòèòåëåé çàíèìàåòñÿ êðàæàìè íå òîëüêî òîâàðîâ, íî è äåíåã. Îáû÷íî â ìàãàçèíå ãðóïïà «ïóòåøåñòâåííèêîâ» ðàñõîäèòñÿ ïî òîðãîâîìó çàëó. Çàòåì äâà-òðè ÷åëîâåêà óñòðàèâàþò êàêîé-íèáóäü áåñïîðÿäîê, ÷òîáû îòâëå÷ü âíèìàíèå. Ïîêà ðàáîòíèêè ìàãàçèíà çàíèìàþòñÿ ñ íèìè, îñòàëüíûå ÷ëåíû øàéêè ïûòàþòñÿ ïîõèòèòü ëèáî âûñòàâëåííûå òîâàðû, ëèáî äåíüãè èç êàññû, à èíîãäà è èç ñåéôà. Åñëè èõ çàìå÷àþò çà ýòèì çàíÿòèåì, òî, ïîëüçóÿñü ñâîèì ÷èñëåííûì ïðåâîñõîäñòâîì, îíè óñòðàèâàþò ñóåòó, íåðàçáåðèõó, âîâëåêàÿ â ñâàëêó è îáû÷íûõ ïîêóïàòåëåé, ïîñëå ÷åãî ïûòàþòñÿ íåçàìåòíî ñêðûòüñÿ. Ïðåñëåäîâàòü èõ äîâîëüíî ñëîæíî, ïîñêîëüêó íèêòî íå çíàåò íè èõ ñàìèõ, íè àäðåñîâ, êóäà îíè ìîãóò íàïðàâèòüñÿ.

Âîðû-ëþáèòåëè «Ëþáèòåëü» âîðóåò îòíþäü íå äëÿ ñîáñòâåííîãî ïðîïèòàíèÿ. Î÷åíü ðåäêî îíè êðàäóò òîâàð ïî íåîáõîäèìîñòè, èç-çà íåõâàòêè äåíåã. Áûâàåò, ÷òî îáû÷íîãî ÷åëîâåêà òîëêàþò íà êðàæó, íàïðèìåð, äðóæêè èëè ðîäèòåëè. Íî ÷àùå ëþáèòåëè âîðóþò ïðîñòî îò íå÷åãî äåëàòü, äëÿ îñòðîòû îùóùåíèé — ñðåäè òàêèõ âîðîâ íåðåäêî ìîæíî âñòðåòèòü âåñüìà ñîñòîÿòåëüíûõ ëþäåé, ðàçâëåêàþùèõñÿ êðàæàìè. Íà ëþáèòåëåé, êàê è â ñëó÷àå ñ ïåðñîíàëîì ìàãàçèíà, ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ îñíîâíîé ïðèíöèï: åñëè ñóùåñòâóåò âîçìîæíîñòü äëÿ êðàæè, à ðèñê íå î÷åíü âåëèê — òî íåçàìåäëèòåëüíî ïîñëåäóåò ïîïûòêà õèùåíèÿ. Èëè âîð çàðàíåå çíàåò, ÷òî âëàäåëåö ìàãàçèíà íå îáðàòèòñÿ â ïîëèöèþ (íàïðèìåð, îí íå ñäåëàë ýòîãî â ïðåäûäóùåì ñëó÷àå).

2. Îñíîâíûå ïðèåìû, èñïîëüçóåìûå ïîõèòèòåëÿìè Îáû÷íàÿ êðàæà Ìàãàçèííûå âîðû — è ïðîôåññèîíàëû è ëþáèòåëè — ìîãóò ñïðÿòàòü óêðàäåííîå â ñâîåé îäåæäå èëè âíóòðè äðóãèõ òîâàðîâ. Ìîøåííèê ïëàòèò çà îäèí âèä òîâàðà, à âûíîñèò âìåñòå ñ íèì è äðóãîé.

104

Ãëàâà 4

Ñöåíàðèé ïåðâûé: Âîð-ïðîôåññèîíàë Âîð-ïðîôåññèîíàë ðåãóëÿðíî îáõîäèò ìàãàçèíû, òîðãóþùèå ñòðîèòåëüíûìè ìàòåðèàëàìè è îáîðóäîâàíèåì, ïðåäñòàâëÿÿñü õîçÿèíîì ñòðîèòåëüíîé ôèðìû. Íà ñàìîì æå äåëå îí âîðóåò òîâàðû äëÿ ïåðåïðîäàæè, ïîëó÷àÿ ïðè ýòîì ïðèìåðíî 30 % èõ ðîçíè÷íîé öåíû. ×àñòü ïîõèùåííûõ òîâàðîâ âïîñëåäñòâèè ïîïàäàåò íà ðûíêè, ÷àñòü — â ìàãàçèíû êîíêóðåíòîâ. Èç ìàãàçèíà ïðîôåññèîíàë âûõîäèò, äîïóñòèì, ñ 20 äèñêàìè äëÿ öèðêóëÿðíîé ïèëû, ñïðÿòàííûìè çà ïîÿñîì, ïî äåñÿòü øòóê ñïåðåäè è ñçàäè.  òå÷åíèå 10 ëåò ñðåäíåãîäîâîé äîõîä òàêîãî âîðà ñîñòàâëÿåò 90 òûñ. äîëëàðîâ. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî ñòîèìîñòü óêðàäåííûõ èì çà ýòî âðåìÿ òîâàðîâ ñîñòàâëÿëà 270 000 äîëëàðîâ! Îêîëî 80 % ïðîôåññèîíàëüíûõ âîðîâ ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà ìàãàçèíàõ îïðåäåëåííîãî ïðîôèëÿ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû •  ýòèõ ìàãàçèíàõ íèçêîå êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ ïîêóïàòåëåé. • Ïåðñîíàë ìàãàçèíîâ íå îáó÷åí ìåòîäàì áîðüáû ñ êðàæàìè. • Èñïîëüçóéòå â òîðãîâîì çàëå îáîðóäîâàíèå, íå ïîçâîëÿþùåå ïîêóïàòåëþ áðàòü çà îäèí ðàç áîëåå îäíîé åäèíèöû òîâàðà. Ìíîãèå ïðîôåññèîíàëüíûå ïîõèòèòåëè ïîëüçóþòñÿ «íà ðàáîòå» ðàçëè÷íûìè «äîìàøíèìè çàãîòîâêàìè» — ñóìêàìè, êîðîáêàìè èëè «äèïëîìàòàìè» ñ ïîòàéíûìè êàðìàíàìè, â êîòîðûå îíè ïðÿ÷óò òîâàðû, ëèáî èñïîëüçóþò ñïåöèàëüíîå äíî â ñóìêå, êîòîðîå ïîçâîëÿåò ïîäõâàòèòü âûáðàííîå èçäåëèå è íåçàìåòíî âûíåñòè èç ìàãàçèíà. ×àñòåíüêî ñïåöèàëèñòû ïî êðàæàì ïðèøèâàþò ê îäåæäå ïîòàéíûå êàðìàíû, íîñÿò ïîÿñà ñ êðþ÷êàìè èëè äâå ïàðû áðþê îäíîâðåìåííî — áðþêè ïëîòíî ñøèâàþòñÿ âíèçó, îáðàçóÿ òåì ñàìûì îäèí áîëüøîé êàðìàí, â êîòîðûé âîð ìîæåò ñïîêîéíî ñêëàäûâàòü ðàçíîîáðàçíûå òîâàðû, íå îïàñàÿñü, ÷òî îíè âûïàäóò íàðóæó.

Âîðóþò ïîêóïàòåëè

105

Æåíùèíà-âîðîâêà ìîæåò ïðèòâîðèòüñÿ áåðåìåííîé, èñïîëüçóÿ îáûêíîâåííóþ ïîäóøêó. Îêàçàâøèñü â ìàãàçèíå, îíà íàáèðàåò ïîáîëüøå îäåæäû è èäåò â êàáèíêó äëÿ ïðèìåðêè. Òàì ïîäóøêà âûíèìàåòñÿ è êëàäåòñÿ â ñóìêó, à íà åå ìåñòå ðàçìåùàþòñÿ àêêóðàòíî ñâåðíóòûå òîâàðû. Âíåøíèé âèä ëæåáåðåìåííîé æåíùèíû, åñòåñòâåííî, íå èçìåíÿåòñÿ. Èíîãäà èñïîëüçóåòñÿ è «íàäóâíàÿ» ïîäóøêà, â êîòîðóþ ïîõèòèòåëüíèöà, âûïóñòèâ âîçäóõ, óïàêîâûâàåò óêðàäåííûå âåùè. Äëÿ òîãî ÷òîáû ñïðÿòàòü ïîõèùåííîå, ÷àñòåíüêî èñïîëüçóþòñÿ ñàìûå ðàçíûå ïðåäìåòû — çîíòèêè, ãàçåòû, äðóãèå òîâàðû èç ýòîãî æå ìàãàçèíà. Êðîìå òîãî, íåðåäêè ñëó÷àè, êîãäà âàø òîâàð ïðÿ÷åòñÿ â çàðàíåå ïðèîáðåòåííîì ôèðìåííîì ïàêåòå èç äðóãîãî ìàãàçèíà. Ïîýòîìó âëàäåëüöó ìàãàçèíà ñëåäóåò îáó÷èòü êàññèðîâ ïðîâåðÿòü âñå òîâàðû, êîòîðûå ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ êàê êîíòåéíåð äëÿ êðàæè, íàïðèìåð: — êèñòî÷êè ìîãóò ñïðÿòàòü â âàëèêè äëÿ îêðàñêè; — þâåëèðíûå èçäåëÿ êëàäóò â ðàçëè÷íûå êîðîáî÷êè, ïàêåòû; — ñâåðëà èëè ïðîáîéíèêè ñêëàäûâàþò â ñàäîâûå ïîëèâî÷íûå øëàíãè; — øåëêîâûé øàðô ëåãêî óìåùàåòñÿ â êàðìàíå ïèäæàêà èëè ïàëüòî... Ýòîò ñïèñîê ìîæíî ïðîäîëæàòü áåñêîíå÷íî. Âçÿâ ëþáîé òîâàð, âû äîëæíû ñàìè ñåáå îòâåòèòü íà âîïðîñû: «À ãäå áû ÿ åãî ñïðÿòàë?» è «Ìîæíî ëè ïîëîæèòü ÷òî-íèáóäü âíóòðü ýòîãî ïðåäìåòà?». Íàó÷èòå âàøèõ ðàáîòíèêîâ òàê æå ñìîòðåòü íà òîâàðû, è ìíîæåñòâî ìåëêèõ êðàæ óäàñòñÿ ïðåäîòâðàòèòü.

Ïîäìåíà ýòèêåòîê Ïîäìåíà ýòèêåòîê èëè öåííèêî⠗ åùå îäèí ñïîñîá îñóùåñòâëåíèÿ ìàãàçèííûõ êðàæ. Ìîøåííèê ñíèìàåò ýòèêåòêó ñ óöåíåííîãî èëè ïðîñòî áîëåå äåøåâîãî òîâàðà è ïðèêðåïëÿåò åå ê áîëåå äîðîãîìó. Åñëè íèêòî èç ïåðñîíàëà íå çàìåòèò ïîäìåíû, ïîêóïàòåëü çàïëàòèò íèçêóþ öåíó çà êàêóþ-íèáóäü äîðîãóþ âåùü. Ýòèêåòêè ëåãêî ïîìåíÿòü òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè îíè áåç ïîâðåæäåíèé îòäåëÿþòñÿ îò èçäåëèÿ.

106

Ãëàâà 4

Ýòèì æå ñïîñîáîì ïîëüçóþòñÿ ïðè âîðîâñòâå òîâàðîâ, ó êîòîðûõ ýòèêåòêà ðàçìåùåíà íà êðûøêå. ×àñòî íà áàíêè ñ îäíèì è òåì æå ïðîäóêòîì, íî èìåþùèå ðàçíóþ åìêîñòü, ïðîèçâîäèòåëü ñòàâèò îäèíàêîâûå êðûøêè. Âîðó íè÷åãî íå ñòîèò âçÿòü êðûøêó ñ ìåíüøåé óïàêîâêè è ïîñòàâèòü åå íà áîëüøóþ.  ðåçóëüòàòå çà áîëüøèé îáúåì òîâàðà æóëèê ïëàòèò ìåíüøóþ öåíó.

Ïîäìåíà òîâàðà Ïîäìåíà òîâàðà — ýòî âàðèàíò ïîäìåíû ýòèêåòîê. Íàïðèìåð, äåøåâîå ñîäåðæèìîå îäíîé êîðîáêè çàìåíÿåòñÿ áîëåå äîðîãèì, âçÿòûì èç äðóãîé óïàêîâêè. Ìîøåííèê îïëà÷èâàåò äåøåâûé òîâàð, à íà ñàìîì äåëå óíîñèò äîðîãîé.

3. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Âñòðå÷àéòå êàæäîãî ïîêóïàòåëÿ ó âõîäà è íå çàáûâàéòå î åãî ïðèñóòñòâèè â ìàãàçèíå. á) Íàéäèòå â ìàãàçèíå òàêîå ìåñòî, ñ êîòîðîãî áûëî áû âèäíî âñåõ ïîêóïàòåëåé. â) Íå ïîâîðà÷èâàéòåñü ê ïîêóïàòåëþ ñïèíîé. ã) Âíèìàòåëüíî íàáëþäàéòå çà ïîêóïàòåëÿìè â ìåøêîâàòîé, îáúåìíîé îäåæäå è ñ äåòñêèìè êîëÿñêàìè. ä) Òîâàðû, ïî êàêèì-òî ïðè÷èíàì ëåæàùèå íå òàì, ãäå ñëåäóåò, íåìåäëåííî âîçâðàùàéòå íà ìåñòî. å) Ðàñïîëàãàéòå òîâàð òàê, ÷òîáû ñðàçó çàìåòèòü åãî íåõâàòêó. æ) Íå âûñòàâëÿéòå äîðîãîñòîÿùèå èëè ëåãêî ïåðåíîñèìûå òîâàðû ðÿäîì ñ âûõîäîì èç ìàãàçèíà. ç) Áóäüòå ãîòîâû ê òîìó, ÷òî êòî-íèáóäü ñòàíåò îòâëåêàòü âàøå âíèìàíèå. è) Ðåãóëÿðíî ïðîâåðÿéòå ñîäåðæèìîå ðàñïå÷àòàííûõ êîðîáîê ñ òîâàðàìè. ê) Ïîëüçóéòåñü òàêèìè ýòèêåòêàìè, êîòîðûå íåëüçÿ ëåãêî îòäåëèòü îò îäíîãî âèäà òîâàðà è íåçàìåòíî ïðèêðåïèòü ê äðóãîìó.

Âîðóþò ïîêóïàòåëè

107

ë) Íå íàêëåèâàéòå ýòèêåòêè íà êðûøêè. Ýòî ïðàâèëî îòíîñèòñÿ êî âñåì òîâàðàì, óïàêîâàííûì âî âçàèìîçàìåíÿåìóþ òàðó.

Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè â îòíîøåíèè «ïóòåøåñòâåííèêîâ» à) Åñëè â ìàãàçèí çàõîäèò ãðóïïà ïîêóïàòåëåé, áóäüòå íà÷åêó. á) Ïåðñîíàë ìàãàçèíà íå äîëæåí ïîêèäàòü ñâîèõ ðàáî÷èõ ìåñò, åñëè òàêàÿ ãðóïïà ïîïûòàåòñÿ óñòðîèòü êàêîéëèáî ñêàíäàë. â) Âèòðèíû ñ òîâàðàìè äîëæíû áûòü ïîñòîÿííî çàïåðòû, à â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ êàêèõ-ëèáî áåñïîðÿäêîâ íåîáõîäèìî ïðîâåðèòü èõ ñîäåðæèìîå. ã) Çàïèðàéòå ñåéô. Ýòî íóæíî äåëàòü ìåæäó ëþáûìè îïåðàöèÿìè ñ åãî ñîäåðæèìûì, äàæå åñëè âû çíàåòå, ÷òî ÷åðåç ìèíóòó ñíîâà âîçíèêíåò íåîáõîäèìîñòü îòêðûòü åãî. ä) Çàïèðàéòå êàññû è íå îñòàâëÿéòå èõ áåç ïðèñìîòðà. Ïîìíèòå, ÷òî «ïóòåøåñòâåííèêè» çíàþò, êàê âîñïîëüçîâàòüñÿ êëàâèøåé «no sale», ÷òîáû îòêðûòü ÿùèê äëÿ äåíåã. å) Åñëè âû îáíàðóæèëè ïðîïàæó êàêèõ-ëèáî òîâàðîâ, íåìåäëåííî çâîíèòå â ïîëèöèþ.

Á. Ìîøåííè÷åñòâî ñ âîçâðàòîì òîâàðà 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Åùå îäíèì âèäîì õèùåíèé â ìàãàçèíå ÿâëÿåòñÿ ìîøåííè÷åñêèé âîçâðàò òîâàðà.  ýòîì ñëó÷àå òîâàð äàæå íå âûíîñèòñÿ èç ìàãàçèíà. ×àùå âñåãî îáëþáîâàííóþ âåùü áåðóò ñ ïðèëàâêà è, íå òåðÿÿ íè ìèíóòû, íåñóò â îòäåë âîçâðàòà, ãäå è ïûòàþòñÿ ïîëó÷èòü çà íåãî äåíüãè.  ñëó÷àå óñïåõà, ýòà îïåðàöèÿ ïðèíîñèò ìîøåííèêó âìåñòî 30 % ðîçíè÷íîé ñòîèìîñòè òîâàðà, êîòîðûå îí ìîæåò ïîëó÷èòü ó ïåðåêóïùèêà, âñå ñòî

108

Ãëàâà 4

ïðîöåíòîâ. Äàæå åñëè âîðà ðàçîáëà÷àò, äîêàçàòü ôàêò ïðåñòóïëåíèÿ è íàêàçàòü âèíîâíîãî î÷åíü òðóäíî — íè÷åãî íå óêðàäåíî, âåäü ïîõèòèòåëü äàæå íå ïîêèäàë ìàãàçèíà. «À êàê æå ÷åê íà ïîêóïêó, — ñïðîñèòå âû, — âåäü îí æå íåîáõîäèì ïðè âîçâðàòå òîâàðà?».  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ «ñïåöèàëèñò ïî âîçâðàòàì» ïîëüçóåòñÿ âûáðîøåííûìè êàññîâûìè ÷åêàìè. Ïî íèì îí è ïîïûòàåòñÿ ïîëó÷èòü äåíüãè çà òîâàð. Íåêîòîðûå âîðû ñîâåðøàþò îáû÷íóþ ïîêóïêó, à ïîòîì íà öâåòíîì êîïèðîâàëüíîì àïïàðàòå äåëàþò êîïèè ÷åêîâ. Íàïå÷àòàâ ñòîëüêî ÷åêîâ, ñêîëüêî íóæíî, îíè èäóò â òîò æå ìàãàçèí, áåðóò ñ ïîëêè íóæíóþ âåùü è òóò æå ïûòàþòñÿ åå âåðíóòü. Îáû÷íî ïðè çàïîëíåíèè áëàíêà âîçâðàòà òîâàðà ìîøåííèê íàçûâàåò âûìûøëåííûå ôàìèëèþ è àäðåñ.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Çàïîëíÿÿ áëàíê âîçâðàòà òîâàðà, âñåãäà ïðîñèòå ïîêóïàòåëÿ íàçâàòü åãî ôàìèëèþ, àäðåñ è íîìåð òåëåôîíà. Ñëåäèòå çà òåì, íàñêîëüêî óâåðåííî ïðîèçíîñèò êëèåíò ýòè äàííûå. á) Íå âûäàâàéòå äåíåã çà âîçâðàò íàëè÷íûìè, à îòïðàâüòå ïîêóïàòåëþ ÷åê ïî ïî÷òå, ïðåäâàðèòåëüíî óäîñòîâåðèâøèñü â ôàêòå ïîêóïêè (íàïðèìåð, ïðîâåðèâ ÷åê). Ìíîãèå âëàäåëüöû êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèé ðîçíè÷íîé òîðãîâëè âåäóò êîìïüþòåðíûé ó÷åò îïëàòû âîçâðàùåííûõ òîâàðîâ.  ìåëêèõ ìàãàçèíàõ äîñòàòî÷íî âåäåíèÿ æóðíàëà. â)Ðàçðàáîòàéòå ïðîöåäóðó âûïëàòû äåíåã çà âîçâðàùåííûå òîâàðû è ñëåäóéòå åé íåóêîñíèòåëüíî. Ïðåäóïðåäèòå ðàáîòíèêîâ, çàíèìàþùèõñÿ òàêèìè âûïëàòàìè, ÷òî ìîøåííèêè ÷àñòåíüêî îêàçûâàþòñÿ ñïîñîáíûìè íà ðàçûãðûâàíèå ñàìûõ ðàçíîîáðàçíûõ ñïåêòàêëåé («ÿ ñåãîäíÿ óåçæàþ», «ìíå íóæíî êóïèòü ðåáåíêó ïîäàðîê», «ìîÿ òåòÿ òàê áîëüíà!»...), ëèøü áû óáåäèòü êàññèðà âûäàòü äåíüãè íàëè÷íûìè. ã) Îòäåë ïî ïðèåìó òîâàðîâ è âûïëàòå äåíåã çà âîçâðàò (åñëè îíè, âñå æå, âûäàþòñÿ íàëè÷íûìè) äîëæåí íàõî-

Âîðóþò ïîêóïàòåëè

109

äèòüñÿ ðÿäîì ñ âõîäîì â ìàãàçèí, ÷òîáû ðàáîòíèêè îòäåëà âèäåëè, îòêóäà ïðèøåë ÷åëîâåê, ðåøèâøèé âåðíóòü òîâàð — ñ óëèöû èëè èç òîðãîâîãî çàëà. Ñöåíàðèé âòîðîé: Ìîøåííè÷åñêèé âîçâðàò òîâàðà Õîðîøî îäåòûé ãîñïîäèí ïðèõîäèò â ìàãàçèí, âûáèðàåò äîðîãîé òîâàð, îáû÷íî ýëåêòðîïðèáîð èëè êàêîé-ëèáî èíñòðóìåíò, è íåñåò åãî â îòäåë âîçâðàòà. Îí îñòàâëÿåò òîâàð â íåïîñðåäñòâåííîé áëèçîñòè îò êàññû è èäåò èñêàòü ìåíåäæåðà, èìÿ êîòîðîãî îí ÷àùå âñåãî óçíàåò, ïðåäâàðèòåëüíî ïîçâîíèâ â ìàãàçèí. Íî íàçûâàåò îí èìÿ òîãî ÷åëîâåêà, êîòîðîãî çàâåäîìî íåò íà ìåñòå, è ãîâîðèò îáñëóæèâàþùåìó ðàáîòíèêó, ÷òî òàêîé-òî óæå óòâåðäèë âîçâðàò. Ìîøåííèê ðàññêàçûâàåò êàêóþ-íèáóäü èñòîðèþ, ìîë, îí — âðà÷-èíîñòðàíåö, ïðèåõàâøèé â âàøó ñòðàíó â êîìàíäèðîâêó. Îí êóïèë ó âàñ ïðèáîð, íî ïîòîì âñïîìíèë, ÷òî ó ñåáÿ íà ðîäèíå ïîëüçîâàòüñÿ îí èì íå ñìîæåò èç-çà ðàçëè÷èé â ýëåêòðîñåòè. Ïîýòîìó õî÷åò åãî âåðíóòü, íî ÷åê, ê ñîæàëåíèþ, óæå âûáðîñèë.  ìàãàçèí ýòîò ÷åëîâåê ïðèåçæàåò íà òàêñè, óòâåðæäàÿ, ÷òî æèâåò â äðóãîì ãîðîäå è íàïðàâëÿåòñÿ â àýðîïîðò, óëåòàÿ äîìîé, âîò ïî÷åìó åìó íåîáõîäèìî âåðíóòü êóïëåííûé íàêàíóíå òîâàð. Èíîãäà ìåíåäæåð âåðèò åìó è ñîãëàøàåòñÿ âûïëàòèòü äåíüãè. Òîãäà «ïîêóïàòåëü» ãîâîðèò, ÷òî ïîéäåò ê ìàøèíå çà ïîêóïêîé è óæå ÷åðåç ìèíóòó îí ñòîèò îêîëî êàññû ñ òîëüêî ÷òî ïîõèùåííûì ïðåäìåòîì. Åñëè ìåíåäæåð ñîîáùàåò, ÷òî ÷åê, ïî êîòîðîìó ìîæíî ïîëó÷èòü âîçâðàùàåìûå äåíüãè, áóäåò âûñëàí ïîêóïàòåëþ ïî ïî÷òå, ìîøåííèê íàçûâàåò âûìûøëåííûå ôàìèëèþ è àäðåñ, à çàòåì ãîâîðèò, ÷òî, ìîë, Áîã ñ íèì, îòäàéòå ëó÷øå ýòè äåíüãè íà áëàãîòâîðèòåëüíîñòü. Ïðè ýòîì íåðåäêî ìåíåäæåð ïðîíèêàåòñÿ ê «ïîêóïàòåëþ» òàêîé ñèìïàòèåé, ÷òî îòäàåò âñþ ñóììó âîçâðàòà íàëè÷íûìè. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Îïëàòà çà âîçâðàò ïðîèçâîäèòñÿ áåç ïðîâåðêè ôàêòà ïîêóïêè.

110

Ãëàâà 4

• Ðàáîòíèêè íå ñëåäóþò ïðèíÿòîé ïðîöåäóðå ïðèåìà âîç-

âðàùàåìûõ òîâàðîâ è âûïëàòû ïî íèì äåíåã. Ïåðåä òåì êàê, âîçâðàùàÿ äåíüãè, îòïðàâèòü ÷åê, ïðîâåðüòå âñþ èíôîðìàöèþ â æóðíàëå. Åñëè ôàìèëèÿ, àäðåñ è òåëåôîí ïîêóïàòåëÿ ñîâïàäàþò ñ óêàçàííûìè ðàíåå íà áëàíêå, òî ïëàòåæ ìîæíî îñóùåñòâëÿòü. Åñëè æå â ïðîøëîì ýòîìó ÷åëîâåêó òîæå âûïëà÷èâàëèñü äåíüãè, à ïîêóïêà íå ïîäòâåðäèëàñü, íåîáõîäèìî ïðèíÿòü ìåðû. Ïîçâîíèòå ïîêóïàòåëþ è ñîîáùèòå åìó, ÷òî ìàãàçèí îïëà÷èâàåò âîçâðàò ïî íåïîäòâåðæäåííîé ïîêóïêå (íåò ÷åêà è òîìó ïîäîáíîå) â ïîñëåäíèé ðàç. Èëè ñïðîñèòå ó íåãî, â êàêîé äåíü è â êàêîå âðåìÿ îí ïðèîáðåë âåùü, è ñîïîñòàâüòå åãî ñëîâà ñ çàïèñÿìè î ñäåëêàõ çà òîò äåíü (åñëè ýòè çàïèñè íå âåäóòñÿ, ìîæíî ïðîâåðèòü ñóììó ïîêóïêè ïî êîïèÿì êàññîâûõ ÷åêîâ). Åñëè òàêàÿ ïîêóïêà íå çàðåãèñòðèðîâàíà, ñíîâà ñâÿæèòåñü ñ êëèåíòîì è ïîïðîñèòå îáúÿñíåíèé. Ìîøåííèê, óêðàâøèé òîâàð, ïðîñòî ïîâåñèò òðóáêó è îñòàâèò âàñ â ïîêîå. À ïîòîì áóäåò èñêàòü äðóãîé ìàãàçèí, ãäå âîçâðàòû íå ïðîâåðÿþò òàê ïðèñòàëüíî.

Â. Ôàëüøèâûå äåíüãè 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ñ ôàëüøèâûìè äåíüãàìè ñòàëêèâàþòñÿ ìíîãèå ðîçíè÷íûå òîðãîâöû.  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ïîääåëêè ïûòàþòñÿ âðó÷èòü âìåñòå ñ íàñòîÿùèìè áàíêíîòàìè. Òàêîå ñëó÷àåòñÿ, êîãäà êàññèð î÷åíü çàíÿò è íå ìîæåò ïðîâåðèòü êàæäóþ êóïþðó. Ðàíüøå äåíüãè ïîääåëûâàëè ñ ïîìîùüþ êëèøå è ïå÷àòíûõ ïðåññîâ. Èçäåðæêè òàêîãî ïðîèçâîäñòâà áûëè î÷åíü âåëèêè, è ïðåñòóïíèêè ïå÷àòàëè êóïþðû òîëüêî êðóïíîãî äîñòîèíñòâà. Ñ ïîÿâëåíèåì æå öâåòíûõ êîïèðîâàëüíûõ àïïàðàòîâ ïîääåëàòü äåíüãè ñòàëî ãîðàçäî ïðîùå, à ñëåäîâàòåëüíî, êîëè÷åñòâî ïîääåëîê âîçðîñëî. Ñåãîäíÿ íåðåäêî âñòðå÷àþòñÿ ôàëüøèâûå êóïþðû â äâàäöàòü è äàæå â äåñÿòü äîëëàðîâ.

Âîðóþò ïîêóïàòåëè

111

Íåêîòîðûå âëàäåëüöû ðîçíè÷íûõ ìàãàçèíîâ îáíàðóæèâàþò, ÷òî êóïîíû1 , èëè «âíóòðåííÿÿ âàëþòà» èõ ñîáñòâåííûõ ìàãàçèíîâ òàêæå ïîääåëûâàþòñÿ!  òàáëèöå ¹ 1 ïðèâåäåíû íåêîòîðûå íàèáîëåå ÷àñòî âñòðå÷àþùèåñÿ ðàçëè÷èÿ ìåæäó ïîäëèííûìè è ôàëüøèâûìè êóïþðàìè àìåðèêàíñêèõ è êàíàäñêèõ äîëëàðîâ. Ïîääåëüíàÿ êóïþðà, êàê ïðàâèëî, íà îùóïü «êàêàÿ-òî íå òàêàÿ». Î÷åíü ÷àñòî êðàñêà íà íåé ðàçìàçûâàåòñÿ, à ðèñóíêè íå òàêèå ÷åòêèå, êàê íà íàñòîÿùåé. Ñàìûé áûñòðûé ñïîñîá ïðîâåðèòü ïîäëèííîñòü áàíêíîòû — ñðàâíèòü åå ñ îäíîé èç èìåþùèõñÿ â íàëè÷èè êóïþð òàêîãî æå íîìèíàëà. Åñëè ðåçóëüòàòû ïðîâåðêè âàñ óäîâëåòâîðèëè, íåò íóæäû ïðîâîäèòü êàêèå-ëèáî äîïîëíèòåëüíûå òåñòû.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî äåòåêòîðîâ áàíêíîò — îò ïðîñòûõ ðó÷åê-ìàðêåðîâ äî ôëþîðåñöåíòíûõ äàò÷èêîâ. Ñíàáäèòå êàæäîãî êàññèðà äåòåêòðîì è îáÿæèòå ïðîâåðÿòü âñå ïîñòóïàþùèå êóïþðû. á)Åñëè âû óñîìíèëèñü â ïîäëèííîñòè áàíêíîòû: 1) íå âîçâðàùàéòå åå ïîêóïàòåëþ; 2) ïî âîçìîæíîñòè çàäåðæèòå ïîêóïàòåëÿ; 3) ïîçâîíèòå â ïîëèöèþ; 4) îñòàâüòå ó ñåáÿ îïèñàíèå âíåøíèõ äàííûõ ÷åëîâåêà è åãî ïðèìåòû, çàïîìíèòå åãî ìàíåðû, ñòèëü ðàçãîâàðà; 1 Êóïîíû — ýòî ïî÷òè âñåãäà «ïðèçîâûå äåíüãè». Âûïóñêàþò èõ êàê ïðîèçâîäèòåëè, âêëàäûâàÿ âíóòðü óïàêîâêè, íàðóøèòü êîòîðóþ ðàçðåøàåòñÿ ëèøü ïîêóïàòåëþ ñîâìåñòíî ñ êàññèðîì, òàê è òîðãîâöû, æåëàþùèå ïðèâëå÷ü ïîêóïàòåëåé â ñâîé ìàãàçèí. Âëàäåëåö êóïîíà èìååò ïðàâî ïîëó÷èòü ëèáî ñêèäêó ñ îáúÿâëåííîé ðîçíè÷íîé öåíû, ëèáî ïðèç, ëèáî âîçìîæíîñòü ïðèîáðåñòè â ýòîì ìàãàçèíå äîïîëíèòåëüíûé òîâàð íà óêàçàííóþ â êóïîíå ñóììó. Êóïîíîì ìîæåò áûòü êàðòî÷êà, îòïå÷àòàííàÿ â òèïîãðàôèè, ñïåöèàëüíàÿ êàðòèíêà, ðàçìíîæåííàÿ íà êîïèðîâàëüíîì àïïàðàòå, ëèáî ïðîñòî âûðåçêà èç ãàçåòû èëè æóðíàëà («ïðåäúÿâèòåëþ — ñêèäêà». — Ïðèì.ðåä.

112

Ãëàâà 4 Òàáëèöà ¹1

Õàðàêòåðèñòèêè ôàëüøèâûõ áàíêíîò Âàëþòà

Íàñòîÿùàÿ

Ôàëüøèâàÿ

Áóìàãà

Kàíàäñêèé äîëëàð

Âêðàïëåíèÿ îáû÷íî íàïå÷àòàíû. Åñëè ïîïûÈìååò ìàëåíüêèå çåëåíûå âêðàïëåíèÿ èëè òàòüñÿ èõ îòäåëèòü, òî òî÷êè, êîòîðûå ìîæíî îòäåëèòü îò áóìàãè áóìàãà ïîâðåæäàåòñÿ. Íà ñãèáàõ âîçíèêàþò áåëûå ëèíèè

Ïðè ïîïûòêå îòäåëèòü âñåé áàíêíîòå ðàçáðîñàíû êðàñíûå è êðàñíîå èëè ñèíåå âîÀìåðèêàíñêèé Ïî ñèíèå âîëîêíà, êîòîðûå ìîæíî îòäåëèòü îò ëîêíî, áóìàãà áóäåò ïîäîëëàð áóìàãè âðåæäåíà, òàê êàê îíè íàïå÷àòàíû Ïå÷àòü Ñëîâî «CANADA» è ãðàíèöà êóïþðû âûïóêëûå, ýòî îùóùàåòñÿ ïàëüöàìè. Îáúåìíîñòü ïå÷àòè äîñòèãàåòñÿ íàíåñåíèåì ñïåöèàëüíûõ ÷åðíèë íà ïîâåðõíîñòü áàíêíîòû. Kàæäàÿ êóïþðà èìååò ñâîè íîìåð è ñåðèþ

Ñëîâî «CANADA» íå îáúåìíîå. Áàíêíîòû çà÷àñòóþ èìåþò îäèí è òîò æå íîìåð

Ñëîâà «UNITED STATES of AMERICA» âûïîëíåíû îáúåìíîé ïå÷àòüþ. àæäàÿ áàíêíîòà èìååò ñâîé íîìåð è ñåðèþ. Ïðè ïðîñìîòðå íà ñâåò çàìåòíà çàùèòíàÿ ïîëîñà, íà êîòîðîé íàíåñåíû (â ðàçíîì ïîðÿäêå) ïîâòîðÿþùèåñÿ ñëîâà US 50 èëè US 100. Ýòà çàùèòíàÿ ïîëîñà Àìåðèêàíñêèé ïðèñóòñòâóåò òîëüêî íà áàíêíîòàõ äîñòîèíñòâîì â 50 è 100 äîëëàðîâ, âûïóùåííûõ â 90-õ äîëëàð ãîäàõ. Âîêðóã ïîðòðåòà â öåíòðå êóïþðû ìèêðîïå÷àòüþ íàíåñåíû ïîâòîðÿþùèåñÿ ñëîâà «UNITED STATES of AMÅRICA». Íà êñåðîêîïèè èõ íåò. Ýòà äåòàëü òàêæå ïîÿâèëàñü íà áàíêíîòàõ äîñòîèíñòâîì â 50 è 100 äîëëàðîâ, âûïóùåííûõ â 90-õ ãîäàõ. Áîëåå ïîçäíèå ñåðèè íå èìåþò ýòèõ ñòåïåíåé çàùèòû

Kóïþðû ïå÷àòàþòñÿ òàê, ÷òî ñëîâà ïîëó÷àþòñÿ íå âûïóêëûìè. Ðàçíûå áàíêíîòû çà÷àñòóþ èìåþò îäèí è òîò æå íîìåð

Kàíàäñêèé äîëëàð

Ïîðòðåò Kàíàäñêèé äîëëàð

Îáû÷íî íåäîñòàåò äåÏîðòðåò âûãëÿäèò î÷åíü æèçíåííî, âñå äåòà- òàëåé, ãëàçà âûãëÿäÿò ëè ÷åòêèå è ïðàâäîïîäîáíûå áåçæèçíåííî

Àìåðèêàíñêèé Íà ïîðòðåòå î÷åíü ÷åòêèå, ÿñíûå ëèíèè äîëëàð

Îáû÷íî íåäîñòàåò äåòàëåé, ãëàçà âûãëÿäÿò áåçæèçíåííî

Âîðóþò ïîêóïàòåëè

113

5) çàïèøèòå íîìåð åãî ìàøèíû èëè ïðîñëåäèòå, êóäà îí íàïðàâèòñÿ, âûéäÿ èç ìàãàçèíà; 6) íà ïîäîçðèòåëüíîé áàíêíîòå ïîñòàâüòå ñâîè èíèöèàëû, äàòó è âðåìÿ åå ïîëó÷åíèÿ; 7) îòäàéòå äåíüãè ïîëèöåéñêîìó è ïîëó÷èòå îò íåãî êâèòàíöèþ.

Ã. Ìîøåííè÷åñòâî ñ êðåäèòíûìè êàðòî÷êàìè 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ïîääåëüíûå êðåäèòíûå1 êàðòû äîñòàâëÿþò íåìàëî õëîïîò ðîçíè÷íûì òîðãîâöàì. Íåñêîëüêî ëåò íàçàä êîìïàíèè, âûïóñêàþùèå òàêèå êàðòû, íà÷àëè ñòàâèòü íà íèõ ãîëîãðàììó, ÷òî äîëæíî áûëî ñóùåñòâåííî çàòðóäíèòü èõ ïîääåëûâàíèå. Íî äîëãîâðåìåííîãî ýôôåêòà ýòà ìåðà íå ïðèíåñëà — ñðåäè «ôàëüøèâîêàðòî÷íèêîâ» íàøëèñü óìåëüöû, óñïåøíî ïîääåëûâàþùèå è èõ. 1

Êðåäèòíûå (è äåáèòíûå) êàðòû — ïëàñòèêîâûå èëè êàðòîííûå êàðòî÷êè, ïîçâîëÿþùèå èõ âëàäåëüöàì îñóùåñòâèòü ïîêóïêó áåç èñïîëüçîâàíèÿ íàëè÷íûõ äåíå㠗 ñóììà ïîêóïêè áóäåò ñíÿòà ñ åãî ñ÷åòà â áàíêå è ïåðå÷èñëåíà íà ñ÷åò ìàãàçèíà. Ñ 1969 ã. íà áîëüøèíñòâî òàêèõ êàðò íàíîñèòñÿ ìàãíèòíàÿ ïîëîñà, ïîçâîëÿþùàÿ ëó÷øå çàùèòèòü âëàäåëüöà êàðòû è åãî ñ÷åò â áàíêå, îäíàêî àâòîð ýòîãî ïî÷åìó-òî íå ó÷èòûâàåò. Ñåãîäíÿ äëÿ ëó÷øåé çàùèòû äåíåã è îáëåã÷åíèÿ ðàñ÷åòîâ íà÷èíàþò âñå ÷àùå ïðèìåíÿòüñÿ òàê íàçûâàåìûå «ñìàðò-êàðòû» — îíè ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ êàê êðåäèòíûå èëè äåáèòíûå êàðòû è äàæå êàê óäîñòîâåðåíèå ëè÷íîñòè. Âìåñòî ìàãíèòíîé ïîëîñû íà íèõ çàêðåïëÿåòñÿ ìèêðîïðîöåññîð, íà êîòîðûé çàïèñûâàåòñÿ âñÿ íåîáõîäèìàÿ èíôîðìàöèÿ. Ïîêà ñìàðòêàðòû — ÿâëåíèå ðåäêîå, íî â áëèæàéøåì áóäóùåì îíè ìîãóò çàìåíèòü íå òîëüêî êðåäèòíûå êàðòû, íî è ìíîãèå äðóãèå äîêóìåíòû, íàïðèìåð ïàñïîðòà èëè âîäèòåëüñêèå ïðàâà. À ó ìîøåííèêîâ ïîÿâèòñÿ åùå îäíà âîçìîæíîñòü ïðîÿâèòü íàõîä÷èâîñòü è ñìåêàëêó, êîòîðûå âðÿä ëè ïîíðàâÿòñÿ íåïîäãîòîâëåííûì ê ýòîìó ðàáîòíèêàì áàíêîâ è ìàãàçèíîâ.— Ïðèì. ðåä.

114

Ãëàâà 4

Íàèáîëüøàÿ âåðîÿòíîñòü âûÿâèòü òàêèå êàðòû ñóùåñòâóåò èìåííî â ìàãàçèíå. Äëÿ òîãî ÷òîáû âîñïîëüçîâàòüñÿ ñâîåé ïîääåëêîé, ìîøåííèêó íåîáõîäèìî îòäàòü åå êàññèðó, êîòîðûé ïðîïóñòèò åå ÷åðåç êàññîâûé àïïàðàò. ×àùå âñåãî ïðè ýòîì èñïîëüçóåòñÿ óêðàäåííàÿ êðåäèòíàÿ êàðòî÷êà.  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ìîøåííèê ðàáîòàåò â ïàðå ñ îäíèì èç ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà. Ýòî «ñîòðóäíè÷åñòâî» ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ äâóìÿ ñïîñîáàìè. Ðàáîòíèê ìàãàçèíà ïðîäàåò èëè ïðîñòî îòäàåò âîðó êîïèè çàïèñåé îáî âñåõ ñäåëêàõ ñ èñïîëüçîâàíèåì êðåäèòíûõ êàðòî÷åê. Ìîøåííèê èñïîëüçóåò íîìåðà ðåàëüíûõ êàðòî÷åê è îáðàçöû ïîäïèñåé, äëÿ òîãî ÷òîáû ñäåëàòü «íàñòîÿùóþ» êðåäèòíóþ êàðòó. Ïðè ýòîì íóæíûé íîìåð íàíîñèòñÿ ïîâåðõ óæå âûáèòîãî íà óêðàäåííîé êðåäèòíîé êàðòå. Èíîãäà óêðàäåííûå äàííûå î ðåàëüíûõ íîìåðàõ èñïîëüçóþò äëÿ ñîçäàíèÿ òàê íàçûâàåìîãî «áåëîãî ïëàñòèêà» — ïðîñòûõ êóñî÷êîâ ïëàñòìàññû, íà êîòîðûõ âûäàâëåíû íóæíûå íîìåðà. «Áåëûé ïëàñòèê» ìîøåííèêè èñïîëüçóþò â òîì ñëó÷àå, åñëè îíè ñîñòîÿò â ñãîâîðå ñ ðàáîòíèêîì ìàãàçèíà. Òàêèå êàðòî÷êè ìîãóò ïðèìåíÿòü äëÿ ñîáñòâåííûõ ìàõèíàöèé è ñàìè ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ, «ïîêóïàÿ» ñ èõ ïîìîùüþ ðàçëè÷íûå òîâàðû. Ëîâêà÷è ïðîïóñêàþò ïîääåëüíóþ êàðòî÷êó ÷åðåç ñ÷èòûâàþùåå óñòðîéñòâî, ââîäÿò äàííûå â êàññîâûé àïïàðàò, à âçàìåí êëàäóò â ñâîé êàðìàí íàëè÷íûå äåíüãè. Ïðàâäà, ñ êàæäûì äíåì îñóùåñòâëÿòü òàêèå ìàõèíàöèè ñòàíîâèòñÿ âñå ñëîæíåå, òàê êàê ìàãàçèíû îñíàùàþò ñâîè êàññîâûå àïïàðàòû ñïåöèàëüíûìè óñòðîéñòâàìè, ïðîâåðÿþùèìè ïîäëèííîñòü êàðòû. Ìîøåííè÷àþò ñ íîìåðàìè êðåäèòíûõ êàðòî÷åê è ïðè çàêàçàõ ïî òåëåôîíó. Ïîýòîìó ñëåäóåò ïðîâåðèòü ïîäëèííîñòü óêàçàííîãî íîìåðà êðåäèòíîé êàðòû, ïðåæäå ÷åì äîñòàâèòü çàêàç. Ðàáîòíèê, îáðàáàòûâàþùèé çàêàçû ïî òåëåôîíó, äîëæåí ïîìíèòü, ÷òî âñÿ îòâåòñòâåííîñòü çà âîçìîæíûå óáûòêè ëîæèòñÿ íà íåãî, ïîñêîëüêó ñàì ïîêóïàòåëü íèãäå íå ðàñïèñûâàåòñÿ.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Âñåãäà ïðîâåðÿéòå êðåäèòíûå êàðòû. Êàæäàÿ ñäåëêà, îïëà÷èâàåìàÿ ïî íèì, äîëæíà ïðîâîäèòüñÿ ÷åðåç îòäåë êîíòðîëÿ.

Âîðóþò ïîêóïàòåëè

115

á) Ïðîâåðÿéòå êàðòî÷êè íà íàëè÷èå ôèçè÷åñêèõ äåôåêòî⠗ ëþáîé äåôåêò ìîæåò ñâèäåòåëüñòâîâàòü î òîì, ÷òî ïðåäúÿâèòåëü êàðòû ïûòàëñÿ åå ïîääåëàòü. â) Âëàäåëüöû êàðòî÷åê íå âñåãäà ñðàçó çàÿâëÿþò î òîì, ÷òî èõ êàðòó óêðàëè, ïîýòîìó ñëåäóåò îáðàùàòü îñîáîå âíèìàíèå íà ÷åòêîñòü íîìåðà êàðòû è ïîäïèñè åå âëàäåëüöà — îíè ìîãóò áûòü èñêóñíî èçìåíåíû. ã) Òðåáóéòå îò ïîêóïàòåëÿ ïîñòàâèòü ñâîþ ïîäïèñü íà ñ÷åòå â ïðèñóòñòâèè êàññèðà. ä) Ñðàâíèâàéòå ïîäïèñè íà êðåäèòíîé êàðòå è íà ñ÷åòå. å) Âñå íåíóæíûå êîïèè ñ÷åòîâ ïåðåä îòïðàâêîé â ìóñîðíóþ êîðçèíó íåîáõîäèìî óíè÷òîæàòü. Ëó÷øå âñåãî âîîáùå íå äîïóñêàòü, ÷òîáû òàêèå êîïèè äåëàëèñü âàøèìè ñîòðóäíèêàìè. æ) Áóäüòå îñîáî áäèòåëüíû, åñëè ïîêóïàòåëü íåðâíè÷àåò èëè òîðîïèòñÿ. ç) Âíèìàòåëüíî ñëåäèòå çà òåìè ïîêóïàòåëÿìè, êîòîðûå õîòÿò ïðèîáðåñòè áîëüøîå êîëè÷åñòâî îäåæäû áåç ïðèìåðêè. Âîðó âåäü âñå ðàâíî, ïîäîéäåò ëè åìó âåùü. è) Îáðàùàéòå âíèìàíèå íà ïîêóïàòåëÿ, äîñòàþùåãî êðåäèòíóþ êàðòó èç êàðìàíà, à íå èç áóìàæíèêà. Õðàíèòü ïîääåëüíóþ êàðòó â áóìàæíèêå îïàñíî, ïîñêîëüêó òàì ìîãóò íàõîäèòüñÿ äîêóìåíòû íà äðóãîå èìÿ è ìîøåííèêà ðàçîáëà÷àò â ëþáîé ìîìåíò (íàïðèìåð, ïðè ïðîâåðêå âîäèòåëüñêèõ ïðàâ ñîòðóäíèêîì àâòîèíñïåêöèè, èëè èçëèøíå íàáëþäàòåëüíûì ðàáîòíèêîì ìàãàçèíà).

Ä. Ìîøåííè÷åñòâî ñ ÷åêàìè 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ìàõèíàöèÿ ñ ÷åêàìè — íåðåäêàÿ ôîðìà ìîøåííè÷åñòâà â ìàãàçèíàõ. ×åêè ÷àñòî ïîõèùàþò âìåñòå ñî âñåìè íåîáõîäèìûìè èäåíòèôèêàöèîííûìè àòðèáóòàìè. Ê ïðèìåðó, åñëè âîð óêðàë ñóìî÷êó ó æåíùèíû, òî âìåñòå ñ êîøåëüêîì, â êîòîðîì ìîãóò îêàçàòüñÿ è ÷åêè, îí ìîæåò çàïîëó÷èòü âñå äàííûå î âëàäåëèöå è âîñïîëüçîâàòüñÿ èìè â ñâîèõ öåëÿõ. ×àùå âñåãî

116

Ãëàâà 4

òàêèå ìîøåííèêè ïûòàþòñÿ ïóñòèòü â õîä ÷åêè, âûäàííûå ãäåíèáóäü â äðóãîì ãîðîäå. Òàê ÷òî åñëè âû ïîëó÷àåòå ÷åê, âûïèñàííûé äàëåêî îò âàøåãî ìàãàçèíà, èëè îí êàæåòñÿ ïîäîçðèòåëüíûì ïî êàêèì-òî äðóãèì ïðè÷èíàì, îáÿçàòåëüíî ïîòðåáóéòå ó åãî âëàäåëüöà äîêóìåíò ñ ôîòîãðàôèåé, óäîñòîâåðÿþùèé åãî ëè÷íîñòü. Èíîãäà æóëèêè èçìåíÿþò äàííûå, âíåñåííûå â ÷åêè.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Ïðè îôîðìëåíèè ñäåëêè ðàáîòàéòå ñïîêîéíî. Íå ïîçâîëÿéòå êîìó-ëèáî òîðîïèòü âàñ. á) Ñðàâíèâàéòå ïîäïèñü íà ÷åêå ñ òîé, ÷òî ñòîèò íà äîêóìåíòå, ïðåäîñòàâëåííîì äëÿ èäåíòèôèêàöèè. Ïðîâåðüòå ñðîê äåéñòâèÿ äîêóìåíòà è íàëè÷èå íà íåì ôîòîãðàôèè ïîêóïàòåëÿ. â) Óáåäèòåñü, ÷òî äàòà è ñóììà, ïðîñòàâëåííûå öèôðàìè, ñîâïàäàþò ñ íàïèñàííûìè ïðîïèñüþ. ã)  ñëó÷àå ëþáûõ ñîìíåíèé çâîíèòå â áàíê è òðåáóéòå ïîäòâåðæäåíèÿ. ä) Åñëè âû óâåðåíû, ÷òî ÷åê óêðàäåí èëè ïîääåëàí, çâîíèòå â ïîëèöèþ. å) Êàê è â ñëó÷àå ñ ïîääåëüíûìè áàíêíîòàìè, ïîñòàðàéòåñü çàäåðæàòü ïîäîçðèòåëüíîãî ïîêóïàòåëÿ. Ñöåíàðèé òðåòèé: Ìîøåííè÷åñòâî ñ ÷åêîì Ìîøåííèê äåëàåò ïîêóïêó íà ñóììó 25 äîëëàðîâ, à ÷åê ïðåäñòàâëÿåò íà 200. Íà ñàìîì æå äåëå ÷åê áûë âûïèñàí ëèøü íà 20 äîëëàðîâ. Ïîäîáðàâ ðó÷êó ñ ÷åðíèëàìè ïîõîæåãî öâåòà, âîð äîðèñîâàë íîëèê è ïåðåìåñòèë çàïÿòóþ. Óáûòîê ìàãàçèíà ñîñòàâèë 200 äîëëàðîâ: öåíà òîâàðà ïëþñ ñäà÷à 175 äîëëàðîâ, âûäàííàÿ ìîøåííèêó. Íè ïî÷òîâàÿ ñëóæáà, íè áàíê íå âûïëàòÿò ìàãàçèíó äàæå òåõ 20 äîëëàðîâ, íà êîòîðûå è âûïèñûâàëñÿ ÷åê. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Ðàáîòíèê íå áûë ïðîèíñòðóêòèðîâàí î òîì, ÷òî ñëåäóåò âíèìàòåëüíî ðàññìàòðèâàòü âñå ïðèíèìàåìûå ÷åêè è äåíüãè.

Âîðóþò ïîêóïàòåëè

117

Å. Ôàëüøèâûå ÷åêè 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ïîääåëüíûå ÷åêè ïîÿâèëèñü îòíîñèòåëüíî íåäàâíî, íî èõ ïðåäúÿâëåíèå ê îïëàòå ñòàëî óæå îáû÷íîé ïðàêòèêîé. Îíè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé òî÷íûå êîïèè ÷åêîâ âàøåãî ìàãàçèíà. Èñïîëüçóÿ öâåòíîé êîïèðîâàëüíûé àïïàðàò è ñêàíåð, ìàõèíàòîð ìîæåò ïîääåëàòü íàñòîÿùèé ÷åê è èçðÿäíî óìåíüøèòü âàø áàíêîâñêèé ñ÷åò. ×àñòî ïîääåëûâàþò ÷åêè âûïëàòû äåíåã çà âîçâðàò òîâàðà. Ìíîãèå âëàäåëüöû ìàãàçèíîâ, êîòîðûå íå âûäàþò â òàêèõ ñëó÷àÿõ íàëè÷íûå, îòñûëàþò ïîêóïàòåëþ ÷åê ïî ïî÷òå. Íî äàæå òå, êòî îáû÷íî âûïëà÷èâàåò çà âîçâðàò òîâàðà íàëè÷íûìè, èíîãäà âûñûëàþò êëèåíòó ÷åê, íàïðèìåð, åñëè ïîêóïàòåëü ïðè âîçâðàòå òîâàðà íå èìååò ïðè ñåáå äîêóìåíòà, ïîäòâåðæäàþùåãî ïîêóïêó. Ìîøåííèê êîïèðóåò ýòîò ÷åê, ïîëó÷åííûé èì ïî ïî÷òå, ñ ïîìîùüþ êîïèðîâàëüíîãî àïïàðàòà èëè ñêàíåðà è ïðåäúÿâëÿåò åãî ê îïëàòå. Åñëè áàíêîâñêèé ñ÷åò ìàãàçèíà ïðîâåðÿåòñÿ ðåäêî, îí ìîæåò ïîòåðÿòü êðóïíûå ñóììû äåíåã.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Óñòàíîâèòå ïðåäåëüíóþ ñóììó, íà êîòîðóþ ìîæåò âûïèñûâàòü ÷åê âàø ìàãàçèí. á)Äëÿ îïëàòû ïî ÷åêàì ïîëüçóéòåñü ñïåöèàëüíûì áàíêîâñêèì ñ÷åòîì, è òîãäà ìîøåííèê íå ñìîæåò ïîëó÷èòü êðóïíûå ñóììû äåíåã ñ îñíîâíîãî ñ÷åòà âàøåãî ìàãàçèíà.

Æ. Âîðîâñòâî äåíåã 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ðå÷ü èäåò î âîðîâñòâå íàëè÷íîñòè èç êàññû. Ðàáîòàÿ ïî îäíîìó èëè â ïàðå, ìîøåííèêè îáû÷íî ñòàðàþòñÿ íà âðåìÿ îòâëå÷ü

118

Ãëàâà 4

âíèìàíèå êàññèðà è ïîõèòèòü ó íåãî èç êàññû íàëè÷íîñòü. Ó ýòîãî ñïîñîáà âîðîâñòâà åñòü äâå ðàçíîâèäíîñòè. Ïåðâûé ñïîñîá — âûðîíèòü ñäà÷ó. Æóëèê äåëàåò íåáîëüøóþ ïîêóïêó èëè ïðîñèò ðàçìåíÿòü äåíüãè è âñå äëÿ òîãî, ÷òîáû êàññà íà êàêîå-òî âðåìÿ îêàçàëàñü îòêðûòîé. Êàê òîëüêî ýòî ïðîèñõîäèò, âîðèøêà ðîíÿåò ÷òî-íèáóäü íà ïîë ñî ñòîðîíû êàññèðà. Êîãäà òîò íàêëîíÿåòñÿ, ÷òîáû ïîäîáðàòü óïàâøèé ïðåäìåò, ìîøåííèê ïûòàåòñÿ âûõâàòèòü èç êàññû ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå êîëè÷åñòâî äåíåã è ñêðûòüñÿ. Âòîðîé ñïîñîá òðåáóåò ó÷àñòèÿ êàê ìèíèìóì äâóõ ñîîáùíèêîâ. Îäèí èç íèõ îòâëåêàåò êàññèðà, â òî âðåìÿ êàê äðóãîé (äðóãàÿ), íàõîäÿñü ñ ïðîòèâîïîëîæíîé ñòîðîíû êàññû, âûíèìàåò íàëè÷íûå. Òàêîé æå ñïåêòàêëü ðàçûãðûâàåòñÿ, êîãäà çëîóìûøëåííèê ñòðåìèòñÿ ïîäìåíèòü äîðîãèå ïðåäìåòû, íàïðèìåð þâåëèðíûå èçäåëèÿ. Ïîêà âíèìàíèå ïðîäàâöà îòâëå÷åíî, ïåðâûé «ïîêóïàòåëü», çàìåíÿåò íàñòîÿùèå óêðàøåíèÿ íà ïîääåëêè.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Íèêîãäà íå îòâîðà÷èâàéòåñü îò ïîêóïàòåëÿ ïðè îòêðûòîé êàññå èëè ïðè ïîêàçå òîâàðà ïîêóïàòåëþ. á) Ïîñëå îïëàòû ïîêóïêè íåìåäëåííî çàêðûâàéòå êàññó.

Ç. Æóëüíè÷åñòâî ñî ñäà÷åé 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ  ñëó÷àå æóëüíè÷åñòâà ñî ñäà÷åé êàññèðà ìîãóò «íàäóòü» íà âåñüìà ïðèëè÷íóþ ñóììó äåíåã. ×åãî òîëüêî íå âûòâîðÿþò äëÿ ýòîãî ìîøåííèêè! Ê ïðèìåðó, îíè èñïîëüçóþò ÷åêè, «ðàáîòàÿ» ïðè ýòîì â ïàðå. Ïåðâûé æóëèê äåëàåò ïîêóïêó è ðàñïëà÷èâàåòñÿ ÷åêîì, âûïèñàííûì íà êðóïíóþ ñóììó. Ñëåäîì çà íèì ê êàññå ïîäõîäèò åãî ñîîáùíèê è òîæå âûïèñûâàåò ÷åê, ïðàâäà, óæå íà ìåíüøóþ ñóììó. Òóò æå îí íà÷èíàåò ãîâîðèòü, ÷òî ñäà÷ó åìó âûäàëè íåïðàâèëüíî è ïðèòâîðÿåòñÿ, ÷òî ïûòàåòñÿ âñïîì-

Âîðóþò ïîêóïàòåëè

119

íèòü äàòó èëè àäðåñ, óêàçàííûå íà ÷åêå. Êàññèð îòêðûâàåò êàññó, ÷òîáû ïðîâåðèòü ïðèíÿòûå ÷åêè. Ñâåðõó, åñòåñòâåííî, ëåæèò ïîìå÷åííûé çàðàíåå ÷åê, íà êîòîðîì óêàçàíû èìåííî òå äàííûå, êîòîðûå íàçûâàåò ëæå-ïîêóïàòåëü. Êàññèð çàáûâàåò, ÷òî ýòèì ÷åêîì ðàñïëàòèëñÿ ïðåäûäóùèé ïîêóïàòåëü, âåðèò æóëèêó è âûäàåò åìó äåíüãè. Äðóãîé ñïîñîá — ïðîñòîé áëåô. Ìîøåííèê ïûòàåòñÿ óâåðèòü êàññèðà, ÷òî åìó âûäàíà íå âñÿ ñóììà ñäà÷è ñ åãî ÷åêà èëè ñ ÿêîáû êðóïíîé êóïþðû. Íåðåäêî æóëèêè ïðèáåãàþò è ê äðóãèì ìåòîäàì. Îñîáî ïîäíàòîðåâøèå â ñâîåì äåëå ñêàíäàëèñòû ïðîáóþò ñìóòèòü êàññèðà èëè äðóãîãî ðàáîòíèêà, óáåæäàÿ åãî â òîì, ÷åãî íà ñàìîì äåëå íå áûëî è íå ìîãëî áûòü. Íàïðèìåð, ïðîñòî òðåáóþò ñäà÷ó. ×àùå âñåãî îíè ðàáîòàþò âäâîåì, õîòÿ íåêîòîðûå óìóäðÿþòñÿ äåëàòü âñå è â îäèíî÷êó. Èõ çàäà÷à — ñáèòü êàññèðà ñ òîëêó.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Íè îäèí æóëèê íå ñìîæåò îáìàíóòü êàññèðà, åñëè òîò áóäåò êëàñòü âñå ïðèíÿòûå äåíüãè ñíà÷àëà íà êðàé êàññîâîãî àïïàðàòà, à íå ñðàçó â ñîîòâåòñòâóþùèå îòäåëåíèÿ. Óáèðàòü äåíüãè íà ìåñòî íóæíî òîëüêî ïîñëå òîãî, êàê ñäåëêà áóäåò ïîëíîñòüþ îôîðìëåíà. á) Çàêðûâàéòå êàññó è ïåðåñ÷èòûâàéòå äåíüãè, åñëè êòîòî âäðóã çàÿâèò, ÷òî åìó íåäîäàëè ñäà÷ó. Åñëè çàêðûòü êàññó íåâîçìîæíî, çàïèøèòå ôàìèëèþ è àäðåñ ïîêóïàòåëÿ, ÷òîáû ñâÿçàòüñÿ ñ íèì â êîíöå ðàáî÷åãî äíÿ ïîñëå ïîäâåäåíèÿ êàññîâîãî áàëàíñà. â) Ïîìíèòå, ÷òî ñäà÷ó ïîêóïàòåëþ ìîæíî âûäàâàòü ëèøü ïîñëå òîãî, êàê âû ïðèìåòå îò íåãî äåíüãè. Íèêîãäà íå äîïóñêàéòå ñèòóàöèè, êîãäà â ðóêàõ ó ïîêóïàòåëÿ íàõîäÿòñÿ è åãî ñîáñòâåííûå äåíüãè, è äåíüãè ìàãàçèíà. ã) Íå ïîçâîëÿéòå ïîêóïàòåëÿì çàáèðàòü òîâàð, à îïëàòó ïðîèçâîäèòü ïîçäíåå, íàïðèìåð, ïîñëå òîãî, êàê îí óëîæèò åãî â ñóìêè.

120

Ãëàâà 4

Ñöåíàðèé ÷åòâåðòûé: Æóëèê òðåáóåò ñäà÷ó Ìîøåííèê áûñòðî-áûñòðî ãîâîðèò, ïðîâîöèðóÿ êàññèðà, òàê ÷òî â ðåçóëüòàòå ó íåãî â ðóêàõ îêàçûâàþòñÿ ñâîè äåíüãè è äåíüãè êàññû. Êàê òîëüêî íà÷èíàåò îôîðìëÿòüñÿ ñäåëêà è êàññà îòêðûâàåòñÿ, æóëèê äàåò êàññèðó ïà÷êó äåñÿòèäîëëàðîâûõ êóïþð è òðåáóåò äâå ïî 50 äîëëàðîâ. Êàññèð âûäàåò èõ è íà÷èíàåò ïåðåñ÷èòûâàòü ïðèíÿòûå äåíüãè. Îäíîé êóïþðû íå õâàòàåò. «Ïîêóïàòåëü» æå óòâåðæäàåò, ÷òî êàññèð îøèáñÿ, è òðåáóåò ïåðåñ÷èòàòü äåíüãè.  ýòîò ìîìåíò â ðóêàõ ó æóëèêà îêàçûâàþòñÿ è äåñÿòèäîëëàðîâûå, è ïÿòèäåñÿòèäîëëàðîâûå êóïþðû. Îí îáíàðóæèâàåò íåäîñòàþùóþ áàíêíîòó â 10 äîëëàðîâ, âîçâðàùàåò åå, èçâèíÿåòñÿ è ïðîñèò âûäàòü åìó ïÿòü êóïþð ïî 20 äîëëàðîâ. Èç ìàãàçèíà îí âûõîäèò, èìåÿ íà ðóêàõ è äâàäöàòè-, è ïÿòèäåñÿòèäîëëàðîâûå êóïþðû. Âû ñêàæåòå, ÷òî òàêîãî íå ìîæåò áûòü, êàññèð íå ìîæåò îêàçàòüñÿ òàêèì äîâåð÷èâûì? Íî èìåííî íà àáñóðäíîñòü òàêîé ñèòóàöèè è äåëàåò ðàñ÷åò æóëèê.  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ðàçâèòèå ñîáûòèé ïðîèñõîäèò íàñòîëüêî áûñòðî, ÷òî êàññèð òàê è íå ïîíèìàåò, ÷òî æå ïðîèçîøëî, ïîêà íå ïîäâåäåò áàëàíñ â êîíöå äíÿ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Êàññèð îáÿçàí çàêðûâàòü êàññó ïîñëå ñîâåðøåíèÿ ñäåëêè è îôîðìëÿòü ðàçìåí äåíåã îòäåëüíî. • Êàññèð ïîçâîëèë ìîøåííèêó äåðæàòü â ðóêàõ è ñâîè, è ÷óæèå äåíüãè. Âîñïîëüçóéòåñü ðàáî÷èì ëèñòîì ¹ 4 è îïðåäåëèòå, åñòü ëè ó ïîêóïàòåëåé âàøåãî ìàãàçèíà âîçìîæíîñòü óêðàñòü. Îòâåò «íåò» ãîâîðèò î òîì, ÷òî òàêàÿ âîçìîæíîñòü ñóùåñòâóåò, è äëÿ òîãî ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü ïîòåðè, åå íóæíî óñòðàíèòü. Âñå îòâåòû îáñóæäàþòñÿ â «Çàêëþ÷åíèè».

Âàì ðåøàòü! Ñ ïîìîùüþ êîðîòêèõ óïðàæíåíèé ìîæíî ñàìîñòîÿòåëüíî îöåíèòü, íàñêîëüêî õîðîøî âû ïîíèìàåòå ïðèíöèïû ïðåäîòâðàùå-

Âîðóþò ïîêóïàòåëè

121

íèÿ ïîòåðü, ñâÿçàííûõ ñ âîðîâñòâîì ïîêóïàòåëåé.  ïðèëîæåíèè ¹ 1 â êîíöå êíèãè ïðèâîäÿòñÿ âåðíûå ðåøåíèÿ. 1. Âû çàíÿòû ðàáîòîé â ñâîåì ìàãàçèíå áûòîâîé ýëåêòðîíèêè, êîãäà âõîäèò ïîêóïàòåëüíèöà. Êàæåòñÿ, ÷òî îíà èíòåðåñóåòñÿ òîâàðîì — ñíà÷àëà îñìîòðåëà ðàäèîïðèåìíèêè, çàòåì òåëåôîííûå àïïàðàòû. Íî âåäåò äàìà ñåáÿ ïîäîçðèòåëüíî, îñìàòðèâàåòñÿ, íåò ëè ïîáëèçîñòè êîãî èç ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà. Âàøè äåéñòâèÿ? À. Ïîäîéäó ê ïîêóïàòåëüíèöå, ïðåäñòàâëþñü è ïðåäëîæó ñâîþ ïîìîùü. Á. Ïîäîéäó ê ïîêóïàòåëüíèöå, ïðåäñòàâëþñü è ñêàæó, ÷òî îíà ñòðàííî ñåáÿ âåäåò, ïîïðîøó åå ïîêèíóòü ìàãàçèí. Â. Ïðîñëåæó çà ïîêóïàòåëüíèöåé, ïðèòâîðèâøèñü, ÷òî ïðîâåðÿþ òîâàðû ïîä ïðèëàâîêîì, è ïîñìîòðþ, íå óêðàëà ëè îíà ÷åãî-íèáóäü. Ã. Íå áóäó îáðàùàòü âíèìàíèå, ïîñ÷èòàâ, ÷òî åñëè ïîêóïàòåëüíèöå ïîíàäîáèòñÿ ïîìîùü, îíà ïîïðîñèò îá ýòîì ñàìà. Ä. Âûçîâó îõðàíó ìàãàçèíà. 2. Âû ðàáîòàåòå â êíèæíîì ìàãàçèíå è âäðóã çàìå÷àåòå, ÷òî îäèí èç ïîêóïàòåëåé äëèòåëüíîå âðåìÿ ïðèñòàëüíî ðàññìàòðèâàåò îäíó è òó æå êíèãó. Âû çàìå÷àåòå, ÷òî â êîíöå êîíöîâ îí êëàäåò åå ñåáå â êàðìàí. ×òî âû áóäåòå äåëàòü? À. Ïîäîéäó ê ïîêóïàòåëþ, ïðåäñòàâëþñü è ñêàæó, ÷òî îí çàäåðæàí çà âîðîâñòâî. Á. Âûçîâó îõðàíó ìàãàçèíà. Â. Ïðîñëåæó çà ïîêóïàòåëåì äî àâòîñòîÿíêè è çàäåðæó åãî òàì. Ã. Ïîäîéäó ê ïîêóïàòåëþ è ñêàæó åìó, ÷òî îí ñäåëàë ïðàâèëüíûé âûáîð. Ýòà êíèãà î÷åíü ïîïóëÿðíà è íå çàëåæèâàåòñÿ íà ïðèëàâêàõ. Ä. Íå ñòàíó íè÷åãî äåëàòü, òàê êàê íå óâåðåí, ÷òî äåéñòâèòåëüíî çàìåòèë êðàæó. 3. Âàø ìàãàçèí ïðîäàåò äîðîãèå ñâèòåðà.  íà÷àëå ðàáî÷åãî äíÿ âû îòìå÷àåòå, ÷òî íà ïðèëàâêå ëåæàò òðè ãîëóáûõ ñâèòåðà. ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ îñòàþòñÿ òîëüêî äâà èç íèõ. Âû çàìå÷àåòå æåíùèíó, êîòîðàÿ âåäåò ñåáÿ êàê-òî ñòðàííî è âñå

122

Ãëàâà 4 Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 4

Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ: âîðîâñòâî ïîêóïàòåëåé Äà Êàæäîãî ïîêóïàòåëÿ, ïðèøåäøåãî â ìàãàçèí, âñòðå÷àþò èëè ïî êðàéíåé ìåðå çàìå÷àþò åãî ïðèñóòñòâèå Ñ ìåñò ðàñ÷åòà èëè òîðãîâëè õîðîøî âèäåí âåñü òîðãîâûé çàë Ñòîéêè ñ îäåæäîé íà âåøàëêàõ-«ïëå÷èêàõ» ðàçìåùåíû â ðàçíûõ íàïðàâëåíèÿõ, òàê ÷òî ïîõèòèòåëü íå ìîæåò ñõâàòèòü íåñêîëüêî âåøàëîê ñðàçó è óáåæàòü Îäåæäà íà âåøàëêàõ íàõîäèòñÿ â çàñòåãíóòîì ñîñòîÿíèè  ïðèìåðî÷íîé åñòü òîëüêî îäèí âõîä Çà âõîäîì â ïðèìåðî÷íóþ íàáëþäàþò ðàáîòíèêè ìàãàçèíà Êîëè÷åñòâî ïðåäìåòîâ îäåæäû, êîòîðûå ïîêóïàòåëü ìîæåò âçÿòü ñ ñîáîé äëÿ ïðèìåðêè, îãðàíè÷åíî Ïîêóïàòåëÿì çàïðåùàåòñÿ áðàòü ñ ñîáîé â ïðèìåðî÷íóþ ñóìêè Ïðèìåðî÷íûå êàáèíû ðåãóëÿðíî ïðîâåðÿþòñÿ íà ïðåäìåò îòñóòñòâèÿ â íèõ îäåæäû, òîðãîâûõ ÷åêîâ, ïóñòûõ ñóìîê è âåøàëîê Âñå ìåñòà, ïëîõî ïðîñìàòðèâàþùèåñÿ íàïðÿìóþ, âèäíû ÷åðåç çåðêàëà.

Íåò

Íå çíàþ

Âîðóþò ïîêóïàòåëè

123 Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 4 (ïðîäîëæåíèå) Äà

 òîðãîâîì çàëå íåò ìåñò, íåâèäèìûõ äëÿ ïðîäàâöîâ Ïðèìåíÿåòñÿ ñèñòåìà ýëåêòðîííîãî íàáëþäåíèÿ (ñì. ãëàâó 8) Òîâàð, êîòîðûé áîëåå âñåãî ïîäâåðæåí êðàæàì, íàõîäèòñÿ â áåçîïàñíîì èëè õîðîøî êîíòðîëèðóìîì ìåñòå Çà êàæäûì ïðèëàâêîì âñåãäà íàõîäèòñÿ ïðîäàâåö Òîâàð, ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì íàõîäÿùèéñÿ íå òàì, ãäå åìó ïîëîæåíî áûòü, áûñòðî âîçâðàùàåòñÿ íà ìåñòî Ýòèêåòêè è öåííèêè äåôîðìèðóþòñÿ, åñëè èõ ïûòàþòñÿ ñíÿòü èëè ïåðåìåñòèòü Âñå ýòèêåòêè ïðèêðåïëÿþòñÿ ê ñàìîìó òîâàðó, à íå ê åãî óïàêîâêå, êðûøêå è òàê äàëåå. Ýòèêåò-ïèñòîëåòû, êîãäà èõ íå èñïîëüçóþò, íàõîäÿòñÿ â íåäîñòóïíûõ ìåñòàõ Íà êàæäîé ýòèêåòêå ñòàâèòñÿ ïðàâèëüíûé íîìåð òîâàðà è, ïî âîçìîæíîñòè, åãî öåíà Êàññèðû âñåãäà çàãëÿäûâàþò íà äíî òåëåæêè äëÿ òîâàðà

Íåò

Íå çíàþ

124

Ãëàâà 4 Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 4 (ïðîäîëæåíèå) Äà

Íåò

Íå çíàþ

Äëÿ êàæäîãî êîíêðåòíîãî òîâàðà êàññèðû ïðîâåðÿþò ïðîñòàâëåííóþ êîìïüþòåðîì öåíó è îïèñàíèå  ñëó÷àå äîñòàâêè òîâàðà íà äîì òðåáóåòñÿ ïîäïèñü ïîêóïàòåëÿ Âñå âîçâðàòû òîâàðîâ îôîðìëÿþòñÿ íà ñïåöèàëüíûõ áëàíêàõ Íà êàæäîì áëàíêå âîçâðàòà òîâàðà óêàçûâàþòñÿ ôàìèëèÿ, àäðåñ è òåëåôîí ïîêóïàòåëÿ, à òàêæå èíôîðìàöèÿ î ïåðâîíà÷àëüíîé ïîêóïêå Ëþáîé âîçâðàò òîâàðà, ïðåæäå ÷åì ïî íåìó áóäóò âûïëà÷åíû äåíüãè, äîëæåí áûòü çàâåðåí èëè óòâåðæäåí ïðåäñòàâèòåëåì àäìèíèñòðàöèè Äëÿ îôîðìëåíèÿ âîçâðàòîâ èñïîëüçóåòñÿ ñïåöèàëüíàÿ êàññà, ðàñïîëîæåííàÿ ðÿäîì ñî âõîäîì â ìàãàçèí Âûõîä èç ìàãàçèíà îðãàíèçîâàí òàêèì îáðàçîì, ÷òî ïîêóïàòåëü íå ìîæåò ìèíîâàòü êîíòðîëü Òîâàðû íå ðàñïîëàãàþòñÿ îêîëî âûõîäîâ èç ìàãàçèíà âðåìÿ ñìîòðèò íà ýòè ñâèòåðà. Êàæåòñÿ, ÷òî ó íåå ïîä ïàëüòî ñïðÿòàíî ÷òî-òî îáúåìíîå. Êàê âû ïîñòóïèòå? À. Ïîäîéäó ê ïîêóïàòåëüíèöå, ïðåäñòàâëþñü è ñêàæó, ÷òî îíà çàäåðæàíà.

Âîðóþò ïîêóïàòåëè Á. Â. Ã. Ä.

125

Íè÷åãî. ß íå âèäåë, ÷òîáû îíà áðàëà ñâèòåð. Âûâåäó æåíùèíó èç òîðãîâîãî çàëà è âûçîâó ïîëèöèþ. Âûçîâó îõðàíó ìàãàçèíà. Ãðîìêî ñïðîøó îñòàëüíûõ ðàáîòíèêîâ, íå ïðîäàë ëè êòî ãîëóáîé ñâèòåð, — ðàíüøå çäåñü ëåæàëî òðè øòóêè, à òåïåðü òîëüêî äâå. 4. Ïîêóïàòåëü çàõîäèò â âàø ìàãàçèí èíñòðóìåíòîâ è òðåáóåò âûïëàòèòü äåíüãè çà ýëåêòðîïèëó, êîòîðóþ ÿêîáû ïîäàðèë åìó ðîäñòâåííèê. ×åêà ó íåãî íåò. ×òî âû áóäåòå äåëàòü? À. Îòêàæóñü âûïëàòèòü äåíüãè. Á. Âûïèøó åìó ÷åê, ïî êîòîðîìó îí ñìîæåò ñäåëàòü ïîêóïêó òîëüêî â íàøåì ìàãàçèíå. Â. Âûïëà÷ó âñþ ñóììó. Ã. Âûïëà÷ó âñþ ñóììó çà âû÷åòîì èçäåðæåê çà ïîâòîðíóþ äîñòàâêó íà ñêëàä. Ä. Ïîëîæó òîâàð çà êàññó è ñïðîøó ôàìèëèþ è àäðåñ ïîêóïàòåëÿ, ÷òîáû îòîñëàòü åìó ÷åê ïî ïî÷òå. 5. Âàø ìàãàçèí òîðãóåò èçäåëèÿìè èç êîæè. Âû çàìå÷àåòå, ÷òî îäèí èç ïîêóïàòåëåé ñõâàòèë ñ ïîëêè «äèïëîìàò» è áðîñèëñÿ ïðî÷ü èç ìàãàçèíà. Êàê âû îòðåàãèðóåòå? À. Âûïèøó ñ÷åò äëÿ ïîñëåäóþùåãî ñïèñàíèÿ òîâàðà. Á. Íà÷íó ïðåñëåäîâàòü âîðà. Â. Ïîïðîøó î÷åâèäöåâ ñîñòàâèòü îïèñàíèå ïðåñòóïíèêà è ïîçâîíþ â ïîëèöèþ. Ã. Çàêðîþ ìàãàçèí è îáåñïå÷ó íåîáõîäèìûå ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè, ÷òîáû ïîëèöèÿ ìîãëà ñíÿòü îòïå÷àòêè ïàëüöåâ. Ä. Çàêàæó äîïîëíèòåëüíûé òîâàð.

Ãëàâà 5 ÂÎÐÓÞÒ ÏÎÑÒÀÂÙÈÊÈ Õèùåíèÿ òîâàðîâ ïîñòàâùèêàìè — òðåòüÿ ïðè÷èíà âîçíèêíîâåíèÿ ïîòåðü â ìàãàçèíàõ ðîçíè÷íîé òîðãîâëè. Ýòîò âèä âîðîâñòâà âåäåò ê íåäîñòà÷å òîâàðà â ìàãàçèíå, íî óùåðá îò íåãî îáû÷íî íå òàêîé áîëüøîé, êàê îò êðàæ, ñîâåðøàåìûõ ðàáîòíèêàìè ìàãàçèíà è ïîêóïàòåëÿìè. Òåì íå ìåíåå, åñëè íà òàêèå ïîòåðè íå îáðàùàòü âíèìàíèÿ, ýòî, â êîíöå êîíöîâ, ìîæåò ïðèâåñòè ê çíà÷èòåëüíûì óáûòêàì. Ê òîìó æå, ïîñòàâùèêè, îáíàðóæèâ, ÷òî âû íå î÷åíü âíèìàòåëüíî îòíîñèòåñü ê èõ äåÿòåëüíîñòè, ìîãóò íà÷àòü ìîøåííè÷àòü âñå ÷àùå, â ðåçóëüòàòå ÷åãî âàøè ïîòåðè ñóùåñòâåííî âîçðàñòóò. Ïîñòàâùèêè ïðèáåãàþò ê ðàçëè÷íûì ñïîñîáàì, ÷òîáû óêðàñòü òîâàð. Ê èõ ÷èñëó îòíîñÿòñÿ íåïîëíûå ïîñòàâêè, çàâûøåíèå öåí, âîðîâñòâî ïðè ðàçãðóçêå è âîçâðàòå òîâàðà. Ïðî÷èòàâ ýòó ãëàâó, âû óçíàåòå êàêèå ìåðû êîíòðîëÿ è ïðåäîñòîðîæíîñòè â ðàáîòå ñ ïîñòàâùèêàìè ìîæíî èñïîëüçîâàòü â ðàìêàõ âñåîáùåé ïðîãðàììû ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü.

À. Íåïîëíûå ïîñòàâêè 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Êîëè÷åñòâî ïîëó÷åííîãî òîâàðà ìîæåò îêàçàòüñÿ íåïîëíûì â ðåçóëüòàòå îøèáêè, ñäåëàííîé ïðè ïîãðóçêå íà ôàáðèêå. Íî

Âîðóþò ïîñòàùèêè

127

ãîðàçäî ÷àùå ýòî ïðîèñõîäèò èç-çà äåéñòâèé íå÷åñòíîãî âîäèòåëÿ èëè ëèöà, îòâå÷àþùåãî çà äîñòàâêó. Î÷åíü ÷àñòî òàêèå êðàæè ñîâåðøàþòñÿ òàì, ãäå âîäèòåëþ ðàçðåøåíî ñàìîìó ðàçìåùàòü ïðèâåçåííûé òîâàð â òîðãîâîì çàëå èëè íà ñêëàäå.Åñëè ó âàñ â ìàãàçèíå íèêòî íå îòâå÷àåò çà ïðîâåðêó ïîñòàâîê è íå ñ÷èòàåò äîñòàâëåííûé òîâàð, òî âîäèòåëü ëåãêî ìîæåò óìåíüøèòü öèôðó â íàêëàäíîé, à «èçëèøêè» ñáûòü äðóãîìó ìàãàçèíó çà íàëè÷íûå. Âû æå çàïëàòèòå çà âåñü îáúåì ïîñòàâêè, íî íà äåëå ïîëó÷èòå ìåíüøåå êîëè÷åñòâî òîâàðà, ñîçäàâ òåì ñàìûì íåäîñòà÷ó åùå äî òîãî, êàê äîñòàâëåííîå ïîïàäåò íà ïîëêè.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Èñïîëüçóéòå îòïå÷àòàííûå áëàíêè çàêàçîâ, êîòîðûå äîëæíû ïîäïèñûâàòüñÿ óïîëíîìî÷åííûìè ðàáîòíèêàìè. Ïå÷àòàòü áëàíêè ëó÷øå â òèïîãðàôèè, òîãäà èõ ñëîæíåå ïîääåëàòü. Ïðè ýòîì æåëàòåëüíî, ÷òîáû íà êàæäîì áëàíêå ïðîñòàâëÿëñÿ ñâîé ïîðÿäêîâûé íîìåð. Åñëè æå ó âàñ íåáîëüøîé ìàãàçèí è âû ðàñïå÷àòûâàåòå áëàíêè íà ïðèíòåðå, ñòðåìèòåñü ñäåëàòü òàê, ÷òîáû îíè áûëè çàùèùåíû — íàïðèìåð, ïå÷àòàéòå èõ íà îñîáîé áóìàãå, çàùèùàéòå ïàðîëåì ôàéë ñ ôîðìîé áëàíêà, äåëàéòå íåçàìåòíûå íà ïåðâûé âçãëÿä ëèøíèå ïðîáåëû ìåæäó íåêîòîðûìè ñëîâàìè. Ìîæíî ïåðèîäè÷åñêè çàìåíÿòü áëàíêè, ðàçìíîæàåìûå íà ïðèíòåðå èëè êîïèðîâàëüíîì àïïàðàòå (ê ïðèìåðó, åæåíåäåëüíî èëè åæåìåñÿ÷íî ïåðåìåùàéòå ëèøíèå ïðîáåëû â äðóãèå ìåñòà, íåäîïå÷àòûâàéòå êàêèå-íèáóäü ëèíèè èëè äåëàéòå â íèõ «ñëó÷àéíûå» ïðîáåëû). ×àñòàÿ ñìåíà áëàíêîâ ïîçâîëèò âàì âûÿâèòü ïîääåëüíûå äîêóìåíòû, ïîñêîëüêó ìîøåííèêè íå áóäóò óñïåâàòü çà èçìåíåíèÿìè, äàæå åñëè äîãàäàþòñÿ î íèõ. Âû æå, çíàÿ îñîáåííîñòè êàæäîé ñåðèè áëàíêîâ, ñìîæåòå áûñòðî îáíàðóæèòü ïîääåëêó. á) Óñòàíîâèòå ïðîöåäóðó ïðèåìêè òîâàðà è âåäèòå ñîîòâåòñòâóþùèé æóðíàë. Îò íåçàêàçàííîãî èëè îøèáî÷íî äîñòàâëåííîãî òîâàðà ñëåäóåò îòêàçûâàòüñÿ.

128

Ãëàâà 5 â) Íèêîãäà íå ðàçðåøàéòå âîäèòåëÿì âíîñèòü òîâàð â ìàãàçèí ÷åðåç ãëàâíûé âõîä. Òîâàð äîëæåí ðàçãðóæàòüñÿ â ñïåöèàëüíî îòâåäåííûõ äëÿ ýòîãî ìåñòàõ, ãäå âû ñìîæåòå ïðîñëåäèòü çà ðàáîòîé è ïðîâåðèòü ñîîòâåòñòâèå ãðóçà äîêóìåíòàì — â êîðîáêàõ ìîæåò îêàçàòüñÿ íå òîò òîâàð, êîòîðûé âû çàêàçûâàëè, èëè òîâàð íå òîãî êà÷åñòâà. Ñëó÷àåòñÿ, â óïàêîâêàõ íå õâàòàåò îäíîãî èëè íåñêîëüêèõ ïðåäìåòîâ, â ìåøêàõ — îáíàðóæèâàåòñÿ ìåíüøèé âåñ è ò. ä. Ïîýòîìó âåñü òîâàð íåîáõîäèìî ïåðåñ÷èòàòü èëè âçâåñèòü, ïðîâåðèòü âñå êîðîáêè ñ íàðóøåííîé èëè íåáðåæíîé óïàêîâêîé. ã) Íå ðàçðåøàéòå ðàáîòíèêàì, îñóùåñòâëÿâøèì äîñòàâêó, çàáèðàòü ïóñòûå êîðîáêè, äàæå åñëè îíè óæå ñëîæåíû — âìåñòå ñ êîðîáêàìè ãðóç÷èê ìîæåò âûíåñòè âàø òîâàð. Ñëåäèòå è çà òåì, ÷òîáû ðàçãðóçêà øëà òîëüêî «â îäíó ñòîðîíó». Èíîãäà îäíà è òà æå ìàøèíà ïðèâîçèò êàêîé-òî òîâàð â ìàãàçèí, à äðóãîé çàáèðàåò.  ýòîì ñëó÷àå âíà÷àëå íóæíî ðàçãðóçèòü ìàøèíó, à òîëüêî ïîòîì çàãðóæàòü, ïðè÷åì è òà, è äðóãàÿ îïåðàöèè äîëæíû ïðîâîäèòüñÿ ïîä ïðèñìîòðîì îòâåòñòâåííûõ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà. Åñëè ïîçâîëèòü îäíîìó ÷åëîâåêó îäíîâðåìåííî ðàçãðóæàòü è îòãðóæàòü òîâàð, ïðîñëåäèòü çà ïðàâèëüíîñòüþ ýòèõ îïåðàöèé âàì áóäåò î÷åíü ñëîæíî. ä) Âåäèòå æóðíàë ïðèåìà òîâàðà (ñì. ôîðìó ¹ 10 â 3 ãëàâå), ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü îïëàòó îäíîãî è òîãî æå ñ÷åòà äâàæäû. å) Íèêîãäà íå ïîçâîëÿéòå ëþäÿì, äîñòàâèâøèì òîâàð â ìàãàçèí, çàíèìàòüñÿ åãî ðàçìåùåíèåì â òîðãîâîì çàëå. Ëþáàÿ èçëèøíÿÿ óñëóæëèâîñòü èëè ñóåòà ñî ñòîðîíû ýòèõ ðàáîòíèêîâ äîëæíà âûçûâàòü íàñòîðîæåííîñòü. æ) ×åòêî ðàçäåëÿéòå îáÿçàííîñòè ïî çàêóïêå è ïðèåìêå òîâàðîâ, ÷òîáû èçáåæàòü ðàçíîãëàñèé ìåæäó âàøèìè ðàáîòíèêàìè è ïîñòàâùèêàìè. ç) Íèêîãäà íå îáìåíèâàéòå òîâàð. Ñëåäèòå çà âîçâðàòîì ïîâðåæäåííûõ òîâàðîâ è ïîêóïêîé íîâûõ âçàìåí. Ïîñëåäíèå äâå ôóíêöèè äîëæíû áûòü ÷åòêî ðàçäåëåíû è âî âðåìåíè, è ïî äîêóìåíòàì.

Âîðóþò ïîñòàùèêè

129

Ñöåíàðèé ïåðâûé: Íåïîëíàÿ ïîñòàâêà Âîäèòåëü, äîñòàâèâøèé ãðóç, ïðèõîäèò ê ìåíåäæåðó ìàãàçèíà è ãîâîðèò, ÷òî ó íåãî â ãðóçîâèêå åñòü íåñêîëüêî äîïîëíèòåëüíûõ åäèíèö òîâàðà. Ïðè ýòîì âîäèòåëü óâåðÿåò, ÷òî, êîãäà ó íåãî îñòàåòñÿ ëèøíèé òîâàð, êîìïàíèÿ ðàçðåøàåò ïðîäàâàòü åãî ïîñòîÿííûì êëèåíòàì. Ïî åãî ñëîâàì, ôèðìå âûãîäíåå ñðàçó ïðîäàòü òîâàð, ÷åì âîçâðàùàòü åãî îáðàòíî íà ñâîé ñêëàä. Åñëè ïðè çàãðóçêå ìàøèíû íà îïòîâîì ñêëàäå íå áûëî äîïóùåíî íèêàêèõ îøèáîê, ýòîò òîâàð óêðàäåí èç çàêàçàííîé êåì-òî ïàðòèè. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Ìàãàçèí, â êîòîðûé áûëà ïðîèçâåäåíà íåïîëíàÿ ïîñòàâêà, íå ïðîâåðèë âûïîëíåíèå çàêàçà. • Ìåíåäæåð ìàãàçèíà, êîòîðîìó âîäèòåëü õîòåë ïðîäàòü òîâàð, íå ñîîáùàë î ïîäîáíûõ ñëó÷àÿõ â êîìïàíèþ, îñóùåñòâëÿâøóþ äîñòàâêó.

Á. Ôàëüñèôèêàöèÿ êâèòàíöèé îá îòãðóçêå èëè ñ÷åòîâ 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Èíîãäà íå÷èñòûå íà ðóêó ðàáîòíèêè, äîñòàâëÿþùèå ãðóç â ìàãàçèí, ïðèâîçÿò ñòîëüêî òîâàðà, ñêîëüêî óêàçàíî â êâèòàíöèè îá îòãðóçêå, à ïîñëå ïðèåìêè èçìåíÿþò öèôðû â ýòîé êâèòàíöèè èëè ñ÷åòå. Âû ìîæåòå ðàñïèñàòüñÿ çà äåñÿòü êîðîáîê òîâàðà, à âîäèòåëü ïîòîì èçìåíèò ýòî ÷èñëî íà äâåíàäöàòü è ïðîäàñò äâå ëèøíèå êîðîáêè èëè æå îáìåíÿåò èõ ó äðóãîãî øîôåðà. Åñëè íå âåñòè âñå çàïèñè î çàêàçàõ è äîñòàâêàõ, òî ìîæåò ñëó÷èòüñÿ òàê, ÷òî çà òå äâå êîðîáêè (êîòîðûå âû íå çàêàçûâàëè è íå ïîëó÷àëè) ïëàòèòü âñå æå ïðèäåòñÿ. Êîãäà äåíüãè çà äîñòàâêó ïðèíèìàåò ñàì âîäèòåëü, îí ëåãêî ìîæåò èçìåíèòü ñ÷åò òàê, ÷òî â íåì áóäåò óêàçàíî ìåíüøåå êîëè÷åñòâî òîâàðà, ÷åì âû íà ñàìîì äåëå ïîëó÷èëè. Ðàçíèöó â íàëè÷íîñòè ìîøåííèê ïðèñâàèâàåò.

130

Ãëàâà 5

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Èñïîëüçóéòå îòïå÷àòàííûå áëàíêè çàêàçîâ. Ïðåäóïðåäèòå ïîñòàâùèêîâ î òîì, ÷òî íàðÿäû âîäèòåëåé âñåãäà áóäóò çàâåðÿòüñÿ ïîäïèñÿìè óïîëíîìî÷åííûõ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà íà ñïåöèàëüíûõ áëàíêàõ äîñòàâêè ëèáî íà áëàíêàõ çàêàçà, ãäå îòäåëüíîé ñòðîêîé äîëæíà ñëåäîâàòü îòìåòêà î äîñòàâêå. á) Óñòàíîâèòå ïðîöåäóðó ïðèåìêè òîâàðà è âåäèòå ñîîòâåòñòâóþùèé æóðíàë, â êîòîðîì âîäèòåëü äîëæåí ðàñïèñàòüñÿ çà âåñü ïðèâåçåííûé ãðóç. Îò íåçàêàçàííîãî èëè îøèáî÷íî äîñòàâëåííîãî òîâàðà ñëåäóåò îòêàçûâàòüñÿ. â) Îïðåäåëèòå âðåìÿ, êîãäà äîëæíà ïðîèçâîäèòüñÿ äîñòàâêà òîâàðîâ. Ïî âîçìîæíîñòè, ïîïðîñèòå âñåõ ïîñòàâùèêîâ çàðàíåå ñîîáùàòü âàì î âðåìåíè ïðèáûòèÿ ìàøèíû â ìàãàçèí, ÷òîáû â ýòîò ìîìåíò íà ìåñòå îáÿçàòåëüíî íàõîäèëñÿ óïîëíîìî÷åííûé ñîòðóäíèê. Åñëè çàáëàãîâðåìåííî îïðåäåëèòü âðåìÿ äîñòàâêè íåâîçìîæíî, ñîîáùèòå ïîñòàâùèêàì, ÷òî âû â ñîñòîÿíèè ïðèíèìàòü â äåíü òîëüêî îäíó ìàøèíó. ã) Óêàçûâàéòå, ÷òî âû íå íåñåòå îòâåòñòâåííîñòü çà òîâàð, îñòàâëåííûé â ìàãàçèíå áåç íàäëåæàùåãî îôîðìëåíèÿ. Òå, êòî äîñòàâëÿþò ãðóç, äîëæíû çíàòü, ÷òî â ìàãàçèíå èì íå ïîäïèøóò äîêóìåíòîâ î äîñòàâêå äî òåõ ïîð, ïîêà âåñü òîâàð íå áóäåò ïðîâåðåí. Ïðåäóïðåäèòå îá ýòîì ïîñòàâùèêà çàðàíåå è ëó÷øå âñåãî — â ïèñüìåííîé ôîðìå. ä) Íå ðàçðåøàéòå ëþäÿì, äîñòàâèâøèì òîâàð, îôîðìëÿòü äîêóìåíòû îò âàøåãî èìåíè. å) Âåäèòå æóðíàë ïðèåìà òîâàðà (ñì. ôîðìó ¹ 10 â 3 ãëàâå), ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü îïëàòó îäíîãî è òîãî æå ñ÷åòà äâàæäû. æ)  êàæäîì ñëó÷àå âîçâðàòà òîâàðà ïîñòàâùèêó çàïîëíÿéòå ñîîòâåòñòâóþùèé áëàíê (ñì. ôîðìó ¹ 11). Íà áëàíêå äîëæåí ðàñïèñàòüñÿ âîäèòåëü, äîñòàâèâøèé òîâàð â ìàãàçèí, à ñòîèìîñòü âîçâðàùåííîãî òîâàðà ñëåäóåò âû÷èòàòü èç îïëàòû çà ïîñëåäóþùóþ ïîñòàâêó.

Âîðóþò ïîñòàùèêè

131

ç) ×åòêî ðàçäåëÿéòå îáÿçàííîñòè ïî çàêóïêå è ïðèåìêå, òîâàðîâ, ÷òîáû èçáåæàòü ðàçíîãëàñèé ìåæäó ðàáîòíèêàìè âàøåãî ìàãàçèíà è ïîñòàâùèêàìè.

Â. Âîðîâñòâî ïðè ðàçãðóçêå 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Íå÷åñòíûå âîäèòåëè ìîãóò íå òîëüêî íåäîïîñòàâèòü òîâàð, íî è óêðàñòü óæå íàõîäÿùèéñÿ íà ñêëàäå ìàãàçèíà. Åñëè âîäèòåëü îñòàåòñÿ îäèí â çîíå ðàçãðóçêè, áóäü òî òîðãîâûé çàë ìàãàçèíà èëè ñêëàä, ó íåãî ïîÿâëÿåòñÿ ïðåêðàñíàÿ âîçìîæíîñòü âçÿòü êàêîé-ëèáî ïðåäìåò, ëåæàùèé íåïîäàëåêó. Èìåííî òàê ÷àñòî è ïðîèñõîäèò — çàêîí÷èâ ïðèåì òîâàðà, ðàáîòíèê ìàãàçèíà óõîäèò, îñòàâëÿÿ âîäèòåëÿ îäíîãî. Âîò òóòòî è âûÿñíÿåòñÿ, êàêîé òîâàð íà ïîëêå ïëîõî ëåæèò.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè a) Îïðåäåëèòå ÷àñû, êîãäà äîëæåí äîñòàâëÿòüñÿ òîâàð. Ïî âîçìîæíîñòè, ïîïðîñèòå âñåõ ïîñòàâùèêîâ çàðàíåå ñîîáùàòü î âðåìåíè ïðèáûòèÿ ìàøèíû â ìàãàçèí. Åñëè ýòî ñäåëàòü íåâîçìîæíî, òî ñîîáùèòå ïîñòàâùèêàì, ÷òî âû ìîæåòå ïðèíèìàòü ãðóç òîëüêî îäèí ðàç â äåíü. Óêàæèòå ïîñòàâùèêàì, ÷òî âû íå íåñåòå îòâåòñòâåííîñòü çà òîâàð, îñòàâëåííûé â ìàãàçèíå áåç íàäëåæàùåãî îôîðìëåíèÿ. à) Íèêîãäà íå ðàçðåøàéòå âîäèòåëÿì âíîñèòü òîâàð â ìàãàçèí ÷åðåç ãëàâíûé âõîä. Ðàçãðóçêà äîëæíà ïðîèñõîäèòü â ñïåöèàëüíî îòâåäåííîì äëÿ ýòîãî ìåñòå, ãäå âû ñìîæåòå ïðîâåðèòü âåñü òîâàð. á) Íå ðàçðåøàéòå ðàáîòíèêàì, äîñòàâèâøèì òîâàð, çàáèðàòü ïóñòûå êîðîáêè, áóìàãó, ìåøêè èëè ìóñîð. â) Íèêîãäà íå ïîçâîëÿéòå ðàáîòíèêàì, äîñòàâèâøèì òîâàð â ìàãàçèí, çàíèìàòüñÿ åãî ðàçìåùåíèåì. Ñëåäèòå çà òåì, ÷òîáû ëþäè íå íàõîäèëèñü â ïîìåùåíèè ìàãàçèíà èëè ñêëàäà äîëüøå, ÷åì ýòî òðåáóåòñÿ.

132

Ãëàâà 5

Ã. Âîçâðàòû òîâàðà 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ðàáîòíèê, çàíèìàþùèéñÿ äîñòàâêîé, ìîæåò âîñïîëüçîâàòüñÿ äëÿ ìîøåííè÷åñòâà ïðîöåññîì âîçâðàòà èëè îáìåíà ïîâðåæäåííûõ è íåêà÷åñòâåííûõ òîâàðîâ.  íåêîòîðûõ ôèðìàõ ëèöà, îñóùåñòâëÿþùèå äîñòàâêó, èìåþò ïðàâî ñàìîñòîÿòåëüíî çàìåíÿòü òîâàð â ñëó÷àå åãî ïîâðåæäåíèÿ. Òàêîé ÷åëîâåê ìîæåò çàáðàòü ýòîò òîâàð èç ìàãàçèíà è ïðèâåçòè íîâûé, ãîòîâûé ê ïðîäàæå. Åñëè ïåðñîíàë ìàãàçèíà ïëîõî êîíòðîëèðóåò ïîñòàâêè, — çàêàçàííûé òîâàð ïîäìåíÿò êàêèì-íèáóäü áîëåå äåøåâûì. Íàïðèìåð, â ïðîäîâîëüñòâåííîì ìàãàçèíå âìåñòî ïîâðåæäåííîãî ÿùèêà ñ ëèòðîâûìè ïàêåòàìè ìîëîêà ïîäñóíóò ÿùèê ïîëóëèòðîâûõ. À òàê êàê äîêóìåíòàëüíî ýòà çàìåíà íå îôîðìëÿëàñü, òî âîäèòåëü ìîæåò ïðîäàòü âòîðîé ÿùèê â äðóãîì ìàãàçèíå. ×òîáû òàêîãî íå ïðîèçîøëî, íå äîïóñêàéòå çàìåíû òîâàðîâ.  âàøåì ìàãàçèíå âîçâðàò ïîâðåæäåííîãî èëè ïðîñðî÷åííîãî òîâàðà è çàêóïêà íîâîãî äîëæíû áûòü ñòðîãî ðàçäåëåíû.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Èñïîëüçóéòå îòïå÷àòàííûå áëàíêè çàêàçîâ, êîòîðûå äîëæíû ïîäïèñûâàòüñÿ óïîëíîìî÷åííûìè ðàáîòíèêàìè òîëüêî ïîñëå ïîëíîé ïðèåìêè òîâàðà. á) Óñòàíîâèòå ïðîöåäóðó ïðèåìêè òîâàðà è âåäèòå ñîîòâåòñòâóþùèé æóðíàë. Îò íåçàêàçàííîãî èëè îøèáî÷íî äîñòàâëåííîãî òîâàðà ñëåäóåò îòêàçûâàòüñÿ. â) Îïðåäåëèòå âðåìÿ, êîãäà äîëæíà ïðîèçâîäèòüñÿ äîñòàâêà òîâàðîâ. Ïî âîçìîæíîñòè, ïîïðîñèòå âñåõ ïîñòàâùèêîâ çàðàíåå ñîîáùàòü î âðåìåíè ïðèáûòèÿ ìàøèíû â ìàãàçèí. Åñëè ýòî ñäåëàòü íåâîçìîæíî, ñîîáùèòå ïîñòàâùèêàì, ÷òî âû â ñîñòîÿíèè ïðèíèìàòü â äåíü òîëüêî îäíó ìàøèíó. Óêàæèòå, ÷òî âû íå íåñåòå îòâåòñòâåí-

Âîðóþò ïîñòàùèêè

133

íîñòü çà òîâàð, îñòàâëåííûé â ìàãàçèíå áåç íàäëåæàùåãî îôîðìëåíèÿ. ã) Âåäèòå æóðíàë ïðèåìà òîâàðà (ñì. ôîðìó ¹ 10 â 3 ãëàâå), ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü îïëàòó îäíîãî è òîãî æå ñ÷åòà äâàæäû. ä) Íèêîãäà íå ïîçâîëÿéòå ðàáîòíèêàì, äîñòàâèâøèì òîâàð â ìàãàçèí, çàíèìàòüñÿ åãî ðàçìåùåíèåì. å) Íèêîãäà íå îáìåíèâàéòå òîâàð. Ââåäèòå â ñâîåì ìàãàçèíå äâå îòäåëüíûå ôóíêöèè: âîçâðàò ïîâðåæäåííîãî òîâàðà è çàêóïêà íîâîãî. Îôîðìëÿéòå êàæäóþ îïåðàöèþ îòäåëüíûìè äîêóìåíòàìè.

Ä. Âûâîäû Ê êàêîìó áû ñïîñîáó âîðîâñòâà íè ïðèáåãàëè íå÷åñòíûå ðàáîòíèêè, äîñòàâëÿþùèå òîâàð â ìàãàçèí, îíè âñåãäà áóäóò ïûòàòüñÿ çàïóòàòü òîãî, êòî îñóùåñòâëÿåò ïðèåìêó. Âîäèòåëü ìîæåò íàðî÷íî ïðèåõàòü â òî âðåìÿ, êîãäà ïðîèñõîäèò ðàçãðóçêà äðóãèõ ìàøèí, îí ìîæåò ñäàâàòü òîâàð òàê áûñòðî, ÷òî çà íèì íåâîçìîæíî áóäåò óñëåäèòü, åãî ïî÷åðê íà äîêóìåíòàõ ìîæåò îêàçàòüñÿ ñîâåðøåííî íåðàçáîð÷èâûì, îí ìîæåò ñêàçàòü, ÷òî î÷åíü òîðîïèòñÿ è íå çàõî÷åò æäàòü, ïîêà âû âñå ïðîâåðèòå... Ïîìíèòå, ÷òî âû — ïîêóïàòåëü è âîäèòåëü îáÿçàí ïîäîæäàòü, ïîêà âû íå óáåäèòåñü, ÷òî òîâàð äîñòàâëåí ïðàâèëüíî è âû ïîëó÷èëè èìåííî òî, çà ÷òî ðàñïèñûâàåòåñü. Åñëè íåêîòîðûå êîðîáêè îêàçàëèñü ðàñïå÷àòàííûìè èëè ïîâðåæäåííûìè, íàñòàèâàéòå íà èõ ïðîâåðêå â ïðèñóòñòâèè âîäèòåëÿ. Îñíîâíàÿ çàäà÷à æóëèêà, êîòîðûé ïûòàåòñÿ íàæèòüñÿ çà âàø ñ÷åò — çàñòàâèòü âàñ ïîâåðèòü â ïðàâèëüíîñòü åãî äåéñòâèé. Èíîãäà îí ïûòàåòñÿ çàâîåâàòü äîâåðèå ïðèíèìàþùåãî òîâàð äðóæåñêèì ïîäõîäîì, ìåëêèìè ïîäàðêàìè, âïëîòü äî ïðåäîñòàâëåíèÿ «áåñïëàòíûõ» îáðàçöîâ òîâàðîâ. Òåì íå ìåíåå íå çàáûâàéòå, ÷òî áîëüøèíñòâî âîäèòåëåé — ëþäè ÷åñòíûå. Íå ñòîèò ïóãàòüñÿ è îáâèíÿòü ÷åëîâåêà â âîðîâñòâå òîëüêî ïîòîìó, ÷òî îí óãîñòèë âàñ ñèãàðåòîé. Îí ìîæåò îêàçàòüñÿ ïðîñòî õîðîøèì ïàðíåì.

134

Ãëàâà 5

Å. Îáðàçöû áëàíêîâ Êàê è â ñëó÷àå âîðîâñòâà òîâàðîâ ïåðñîíàëîì ìàãàçèíà è ïîêóïàòåëÿìè, äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ êðàæ ïðè äîñòàâêå ñëåäóåò ïîëüçîâàòüñÿ íåñêîëüêèìè áëàíêàìè.  êàæäîì êîíêðåòíîì ìàãàçèíå ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ ñâîè áëàíêè.

1. Áëàíê çàêàçà (ôîðìà ¹ 9) Ïðèìåð òàêîãî áëàíêà áûë ïðèâåäåí â ãëàâå 3. Çàïîëíÿòü ýòîò äîêóìåíò ñëåäóåò ïðè êàæäîé çàêóïêå òîâàðà ó ïîñòàâùèêà, âêëþ÷àÿ ñâåäåíèÿ î çàìåíå ïîâðåæäåííîãî èëè ïðîñðî÷åííîãî òîâàðà.

2. Æóðíàë ïðèåìà òîâàðà (ôîðìà ¹ 10) Ýòîò äîêóìåíò òàêæå ïîäðîáíî îïèñàí â 3 ãëàâå. Âñå ïîñòóïëåíèÿ òîâàðîâ íåîáõîäèìî ðåãèñòðèðîâàòü â òàêîì æóðíàëå.

3. Áëàíê êîíòðîëÿ ïîñòàâêè (ôîðìà ¹ 11) Âî èçáåæàíèå îøèáîê ïðè âåäåíèè äîêóìåíòàöèè ïî ïîñòàâêàì ñîâåòóåì âîñïîëüçîâàòüñÿ ñïåöèàëüíûì áëàíêîì êîíòðîëÿ. Ñ åãî ïîìîùüþ ìîæíî êîíòðîëèðîâàòü ðàáîòó ïîñòàâùèêà è âîâðåìÿ îáíàðóæèâàòü íåäîñòàòêè. Íà ýòîì áëàíêå ôèêñèðóþòñÿ âñå ñëó÷àè âîçâðàòà òîâàðîâ, êàê ïîâðåæäåííûõ òîâàðîâ, òàê è òîâàðîâ ñ èñòåêøèì ñðîêîì ðåàëèçàöèè. Åñëè âû áóäåòå ïîëüçîâàòüñÿ áëàíêàìè ýòîé ôîðìû, âñåãäà ïðåäîñòàâëÿéòå åãî êîïèþ ïîñòàâùèêó. Ïðè î÷åðåäíîì ðàñ÷åòå ñ íèì âû÷èòàéòå ñóììó, óêàçàííóþ íà áëàíêå. Íå æäèòå, ïîêà ïîñòàâùèê ñàì âåðíåò äåíüãè èëè èñïðàâèò ñâîþ îøèáêó, — ìîæåò áûòü, ýòîãî íèêîãäà íå ïðîèçîéäåò. Åñëè íå âû÷åñòü èç îáùåé ñóììû ñòîèìîñòü ïîâðåæäåííîãî òîâàðà, â ìàãàçèíå âîçíèêíóò óáûòêè. Ïîìíèòå, ÷òî â äàííîé ñèòóàöèè âû — ïîêóïàòåëü, à ïîêóïàòåëü, êàê èçâåñòíî, âñåãäà ïðàâ.

Âîðóþò ïîñòàùèêè

135

Îïðåäåëèòü íàëè÷èå âîçìîæíîñòè äëÿ õèùåíèé ñî ñòîðîíû ïîñòàâùèêîâ âû ñóìååòå ñ ïîìîùüþ ðàáî÷åãî ëèñòà ¹ 5. Îòðèöàòåëüíûå îòâåòû ãîâîðÿò î ñóùåñòâîâàíèè òàêîé âîçìîæíîñòè. ×òîáû ïðåäîòâðàòèòü ïîòåðè, íåäîñòàòêè ñëåäóåò óñòðàíèòü. Îòâåòû îáñóæäàþòñÿ â ãëàâå 11. Ôîðìà ¹11

Áëàíê êîíòðîëÿ ïîñòàâêè ÊÎÍÒÐÎËÜ ÏÎÑÒÀÂÊÈ  Íîìåð

ïîñòàâêè ________

Íàçâàíèå è àäðåñ êîìïàíèè

Äàòà

__________________ __________________

Äàòà çàêàçà:

Íàçâàíèå, àäðåñ è òåëåôîí êîìïàíèè-ïîñòàâùèêà:

Ñïîñîá âîçâðàòà, êòî çàáðàë

__________________

Äàòà âîçâðàòà:

Íîìåð òîâàðà

Îïèñàíèå

Êîëè÷åñòâî

Öåíà

Åä. Âñåãî èçìåð.

136

Ãëàâà 5 Ôîðìà ¹11 (ïðîäîëæåíèå)

Íåïîëíàÿ ïîñòàâêà Äîñòàâëåíî èçëèøíåå êîëè÷åñòâî Íåïðàâèëüíî óêàçàíà öåíà Òîâàð ïîâðåæäåí ïðè äîñòàâêå Âîçâðàò çà îïëàòó ñòîèìîñòè Òîâàð îòîçâàí Äðóãàÿ ïðè÷èíà: _____________________________________________________________ __________________________________________ ___________________________________________ ________________________________________ _____________________________________ Âñåãî: ____________________________________ (Ýòà ñóììà áóäåò âû÷òåíà èç íàøåãî î÷åðåäíîãî ïëàòåæà) Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 5

Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ: âîðîâñòâî ïîñòàâùèêîâ Äà Âñå çàêóïêè äåëàþòñÿ ñ ïîìîùüþ îòïå÷àòàííûõ áëàíêîâ Âñå çàêàçû ïåðåä îòïðàâêîé ïîñòàâùèêàì äîëæíû áûòü çàâåðåíû ó ðóêîâîäñòâà

Íåò

Íå çíàþ

Âîðóþò ïîñòàùèêè

137 Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 5 (ïðîäîëæåíèå) Äà

Ïðèåì òîâàðà ïðîèçâîäèòñÿ â ñïåöèàëíî îòâåäåííîì äëÿ ýòîãî ìåñòå Ïîëó÷åííûé òîâàð ïðîâåðÿåòñÿ íà íàëè÷èå ôèçè÷åñêèõ äåôåêòîâ, êîíòðîëèðóåòñÿ ïîëíîòà îáúåìà ïîñàâêè Äëÿ ïîâðåæäåííîãî òîâàðà, ïîäëîæàùåãî âîçâðàòó ïîñòàâùèêó, îòâåäåíî ñïåöèàëüíîå ìåñòî Âåäåòñÿ æóðíàë ïðèåìà òîâàðà Âñå äîêóìåíòû, ñâÿçàííûå ñ ïðèåìêîé òîâàðà, çàïîëíÿþò ðàáîòíèêè ìàãàçèíà, à íå ñàìè âîäèòåëè Ïðîâåðÿåòñÿ ñîîòâåòñòâèå ñîäåðæèìîãî ÿùèêîâ è óïàêîâîê òîâàðîñîïðîâîäèòåëüíîé äîêóìåíòàöèè Ïîäïèñàííûå äîêóìåíòû î ïðèåìå òîâàðà îñòàþòñÿ ó ñëóæàùèõ ìàãàçèíà è íå âîçâðàùàþòñÿ âîäèòåëÿì Ëèöà, îñóùåñòâëÿþùèå äîñòàâêó, ðàçãðóæàþò òîâàð â ñïåöèàëüíî îòâåäåííûõ ìåñòàõ è íå ïîëüçóþòñÿ ãëàâíûì âõîäîì â ìàãàçèí Ïðåäñòàâèòåëÿì ïîñòàâùèêà çàïðåùàåòñÿ ðàçìåùàòü òîâàð íà ïîëêàõ. Ïðîöåññ îáìåíà ïîâðåæäåííîãî òîâàðà ðàçáèò íà äâå îïåðàöèè: âîçâðàò ïîâðåæäåííîãî òîâàðà è çàêóïêà íîâîãî.

Íåò

Íå çíàþ

138

Ãëàâà 5 Ðàáî÷èé ëèñò ¹5 (ïðîäîëæåíèå) Äà

Ëèöàì, äîñòàâèâøèì òîâàð â ìàãàçèí, íå ðàçðåøàåòñÿ âûíîñèòü ïóñòûå ÿùèêè è êîðîáêè. Ñ÷åòà ïîñòàâùèêîâ âñåãäà ñðàâíèâàþòñÿ ñ äîêóìåíòàìè î ïðèåìêå òîâàðà. Ñ÷åòà ïîñòàâùèêîâ ïðîâåðÿþòñÿ íà íàëè÷èå èçìåíåíèé â öåíå è êîëè÷åñòâå òîâàðà.

Íåò

Íå çíàþ

Ãëàâà 6 ÎØÈÁÊÈ Êîãäà ó ñïåöèàëèñòîâ òîðãîâëè ñïðàøèâàþò î ñàìûõ îáùèõ ïðè÷èíàõ âîçíèêíîâåíèÿ íåäîñòà÷è òîâàðà â ìàãàçèíå, îíè ñðàçó îòâå÷àþò: «Íàðóøåíèå ïðàâèë âåäåíèÿ áóõãàëòåðñêîé äîêóìåíòàöèè». Ìû ðàññìàòðèâàåì ýòó ïðîáëåìó ãîðàçäî øèðå è àíàëèçèðóåì âñå îøèáêè, èç-çà êîòîðûõ âîçíèêàþò óáûòêè â ìàãàçèíàõ. Ýòî, â òîì ÷èñëå, è ñèòóàöèè, íå ñâÿçàííûå ñ âîðîâñòâîì, íî, òåì íå ìåíåå, ïðèâîäÿùèå ê êðàéíå íåæåëàòåëüíûì ïîñëåäñòâèÿì. Òàê êàê âîçìîæíîñòü âîçíèêíîâåíèÿ îøèáîê òðóäíî êîíòðîëèðîâàòü ñ ïîìîùüþ êàêîé-ëèáî åäèíîé ïðîãðàììû, òî ïðåäîòâðàùåíèå ïîòåðü òàêîãî ðîäà áûâàåò âåñüìà ñëîæíûì äåëîì. Òåì íå ìåíåå, åñëè ðóêîâîäèòåëü çàðàíåå îñâåäîìëåí î òîì, ãäå èìåííî åãî ðàáîòíèêè áóäóò îøèáàòüñÿ íàèáîëåå ÷àñòî, îí ìîæåò èõ çàðàíåå ïðîèíñòðóêòèðîâàòü è òåì ñàìûì ñíèçèòü ñîáñòâåííûå ïîòåðè. Ðåçóëüòàò — çíà÷èòåëüíîå óìåíüøåíèå íåäîñòà÷è — íå çàñòàâèò ñåáÿ äîëãî æäàòü.

À. Çàíèæåíèå öåí 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Çàíèæåíèå öåí — îäíà èç îñíîâíûõ ïðè÷èí íåäîñòà÷è òîâàðà, îñîáåííî â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà êîíòðîëü çà öåíîîáðàçîâàíèåì íåäîñòàòî÷íî îòðàáîòàí.  áîëüøèíñòâå ìàãàçèíîâ äëÿ ðàñ÷åòà ñòîèìîñòè òîâàðà èñïîëüçóþò ìåòîä îöåíêè ðîçíè÷-

140

Ãëàâà 6

íîé ñòîèìîñòè. Åñëè ïîäîáíàÿ ïðàêòèêà ïðèíÿòà è ó âàñ, òî ïðè ðàññ÷åòàõ íå çàáûâàéòå ó÷èòûâàòü âñå èçìåíåíèÿ öåí íà òîâàðû.  ãëàâå 1 ìû óæå ïðèâîäèëè ïðèìåð, èëëþñòðèðóþùèé âîçíèêíîâåíèå íåäîñòà÷è. Îáðàòèìñÿ ê íåìó åùå ðàç è ïðåäïîëîæèì, ÷òî: • îáúåì ðîçíè÷íûõ ïðîäàæ ïî ïîëíîé ñòîèìîñòè ñîñòàâèë 975 000 äîëëàðîâ; • îáúåì ðîçíè÷íûõ ïðîäàæ ñ 25 %-é ñêèäêîé ðàâåí 100 000 äîëëàðîâ; • âñåãî æå ïðîäàíî òîâàðîâ íà ñóììó 1 075 000 äîëëàðîâ. Èòàê, îáúåì ïðîäàæ ñîñòàâèë 1 075 000 äîëëàðîâ, íî çàïèñè êàññîâîãî àïïàðàòà ïîêàçûâàþò ëèøü 1 050 000. Êóäà äåëèñü 25 000 äîëëàðîâ? Ïðèìåð Ñòîèìîñòü ïðîäàæè Òîâàð íà íà÷àëî ïåðèîäà Çàêóïêè

Ñòîèìîñòü çàêóïêè

0

0

$ 800 000

$ 1 200 000

$ 800 000

$ 1 200 000

(Òîðãîâàÿ íàöåíêà ñîñòàâëÿåò 50 % ñòîèìîñòè) (800 000 ½ 1,5 = 1 200 000) Âñåãî òîâàðîâ äëÿ ïðîäàæè Ñòîèìîñòíîé êîýôôèöèåíò (800000/1200000 = 66,67 %) Ïðîäàæè Îñòàòîê

$ 1 050 000 $ 150 000

Êîãäà öåíà, ïî êîòîðîé ïðîäàåòñÿ òîâàð, óìåíüøàåòñÿ, ñëåäóåò ó÷èòûâàòü ðàçíèöó ìåæäó ïåðâîíà÷àëüíîé öåíîé è öåíîé ñî ñêèäêîé. Ýòî è íàçûâàåòñÿ çàíèæåíèåì öåíû.  ïåðâîé ãëàâå ìû ïîäñ÷èòàëè, ÷òî íåäîñòà÷à â ïðèâåäåííîì ïðèìåðå ñîñòàâèëà 25 000 äîëëàðîâ. Êàæåòñÿ, ÷òî òîâàð íà óêàçàííóþ ñóììó íåâåäîìûì îáðàçîì èñ÷åç, íî òàê ëè ýòî íà

Îøèáêè

141

ñàìîì äåëå? Ïðîèçîøëà îøèáêà — íå áûëî ó÷òåíî çàíèæåíèå öåíû — è ìàãàçèí ïîíåñ áîëüøèå óáûòêè. Êîíå÷íî, íåïðàâèëüíûé ðàñ÷åò îáúåìà ðîçíè÷íûõ ïðîäàæ òîâàðà ìîæåò ïîâëèÿòü íà âåëè÷èíó íåäîñòà÷è òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè âû ïîëüçóåòåñü ìåòîäîì îöåíêè ïðîäàæ ïî ðîçíè÷íîé ñòîèìîñòè. Ñåé÷àñ, êîãäà âî ìíîãèõ ìàãàçèíàõ ñòîèò ñëîæíîå îáîðóäîâàíèå ó÷åòà ïîñòóïëåíèÿ è ïðîäàæè òîâàðîâ, âñå ðàñ÷åòû ïðîèçâîäÿòñÿ ïîñðåäñòâîì ïðèñâàèâàíèÿ êàæäîé ãðóïïå òîâàðîâ èíäèâèäóàëüíîãî íîìåðà, òî åñòü ìåòîäîì îöåíêè ïðîäàæ ïî ñåáåñòîèìîñòè. Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî, ïðèìåíÿÿ ìåòîä ðàñ÷åòà îáúåìà ïðîäàæ, îñíîâàííûé íà öåíå çàêóïêè òîâàðîâ, â ðàñ÷åòàõ ñòîèìîñòè èìåþùåãîñÿ òîâàðà ÷àñòî äîïóñêàþò àíàëîãè÷íûå îøèáêè è â áóõãàëòåðñêèõ îò÷åòàõ.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè Ôèêñèðóéòå âñå èçìåíåíèÿ öåí (ñì. ôîðìó ¹ 12) è ñîîòâåòñòâåííî ïåðåñ÷èòûâàéòå ñòîèìîñòü òîâàðà.

Á. Çàâûøåíèå öåí 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Îøèáêè ïðè ó÷åòå òîðãîâîé íàöåíêè ïðèâîäÿò ê ïðîòèâîïîëîæíûì ðåçóëüòàòàì. Åñëè öåíà ïðîäàæè óâåëè÷èëàñü, à â ðàñ÷åòå ñòîèìîñòè òîâàðà ýòî íå îòðàæåíî, òî íåäîñòà÷à áóäåò çàíèæåíà. Ýòî â ñâîþ î÷åðåäü ìîæåò ñîçäàòü âïå÷àòëåíèå, áóäòî ó ìàãàçèíà íåò ïðîáëåì ñ íåäîñòà÷åé òîâàðà, à ñëåäîâàòåëüíî, íå íóæíî ïðèíèìàòü íèêàêèõ ìåð ê åå ñîêðàùåíèþ. Èëè ýòî íàâåäåò âàñ íà ìûñëü î òîì, ÷òîáû óìåíüøèòü ÷èñëî ñîòðóäíèêîâ, îòâå÷àþùèõ çà ñîõðàííîñòü òîâàðà è îáîðóäîâàíèÿ. Íó, à â ðåçóëüòàòå âû ïîëó÷èòå åùå áîëüøóþ íåäîñòà÷ó.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè Ôèêñèðóéòå âñå èçìåíåíèÿ öåí â ôîðìå ¹ 12 è ñîîòâåòñòâåííî ïåðåñ÷èòûâàéòå ñòîèìîñòü òîâàðà.

142

Ãëàâà 6

Â. Êàññà 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Êàññà — ýòî òî ìåñòî â ìàãàçèíå, ãäå ïîñòîÿííî äîïóñêàåòñÿ ìíîæåñòâî îøèáîê, êîòîðûå ïîðîé ñòàíîâÿòñÿ ãëàâíûìè ôàêòîðàìè óâåëè÷åíèÿ òîâàðíîé íåäîñòà÷è. Òóò óæå íåâàæíî, êàêèì ñïîñîáîì âû áóäåòå åå ðàññ÷èòûâàòü — ïî ðîçíè÷íîé èëè ïî çàêóïî÷íîé öåíå. Íàïðèìåð, êàññèð ìîæåò íåïðàâèëüíî ââåñòè ñóììó, è â ðàñ÷åòå ïî öåíå ïðîäàæè íåäîñòà÷à îêàæåòñÿ ìåíüøå. Ïðîèëëþñòðèðóåì ýòó îøèáêó. Ïðîäàæè

Ïðàâèëüíî

Íåïðàâèëüíî

5 ½ $ 125,00

$ 625,00

5 ½ $ 105,00

$ 525,00

Ñòîèìîñòíîé êîýôôèöèåíò (66,67 %) Ïðîäàæè

$ 416,69

Íåäîñòà÷è èç-çà îøèáêè (416,69 – 350,02)

$ 350,02 $ 66,67

Äîïóùåííàÿ îøèáêà íå òîëüêî âëèÿåò íà íåäîñòà÷ó òîâàðà, íî è ïðèâîäèò ê ÷èñòîìó óáûòêó â ðàçìåðå 100 äîëëàðîâ ($ 625 –$ 525). Îøèáêè êàññèðîâ âëèÿþò è íà ðàñ÷åòû îáúåìà ïðîäàæ ïî ñåáåñòîèìîñòè. Êàññèð ìîæåò íåïðàâèëüíî ââåñòè çàïèñè î êîëè÷åñòâå ïðîäàííîãî òîâàðà, ÷òî òîæå ïðèâåäåò ê íåäîñòà÷å. Âîò êàê ýòî âûãëÿäèò. Öåíà ïðîäàæ Òîâàð ¹ 123456

$ 100,00

Òîâàð ¹ 123465

$ 50,00 Äîëæíî áûòü

Òîâàð ¹ 123456

$ 100,00

Òîâàð ¹ 123465 Èçìåíåíèå â ñòîèìîñòè òîâàðà Íåäîñòà÷à (75,00 – 38,00)

Ñòîèìîñòü $ 75,00 $ 38,00 Óêàçàíî $ 50,00

$ 75,00

$ 38,00 $ 37,00

Îøèáêè

143

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè Ñðàâíèâàéòå öåíó, óêàçàííóþ íà ýòèêåòêå (öåííèêå) òîâàðà è âûñâå÷èâàþùóþñÿ íà äèñïëåå êàññîâîãî àïïàðàòà. Íà âûáèòîì ÷åêå ïðîâåðüòå ïðàâèëüíîñòü óêàçàííîãî êîëè÷åñòâà òîâàðà.

Ã. Ýòèêåòêè 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Âî ìíîãèõ ìàãàçèíàõ íà êàæäûé ïðîäàþùèéñÿ òîâàð íàêëåèâàåòñÿ èíäèâèäóàëüíàÿ ýòèêåòêà. Ïðè ðàñ÷åòå ó êàññû â ýòèõ óñëîâèÿõ íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííîé îøèáêîé ìîæåò ñòàòü ââîä íåïðàâèëüíîé öåíû. Ïðè íàêëåéêå ýòèêåòîê ðàáîòíèê ìîæåò ñëó÷àéíî óêàçàòü íå òîò íîìåð èëè íåïðàâèëüíóþ öåíó êîíêðåòíîãî òîâàðà.  ìàãàçèíàõ, ãäå ïðèìåíÿåòñÿ ýëåêòðîííàÿ ñèñòåìà ñ÷èòûâàíèÿ äàííûõ ñî øòðèõ-êîäà, íåïðàâèëüíûå äàííûå ìîãóò áûòü âíåñåíû â êîìïüþòåð è ïîêóïàòåëè áóäóò ïëàòèòü íå òó öåíó, ïî êîòîðîé òîâàð äîëæåí áûë ïðîäàâàòüñÿ. Åñëè ê òîìó æå â ìàãàçèíå ðàñ÷åò îáúåìà ïðîäàæ òîâàðà ïðîèçâîäèòñÿ ïî ìåòîäó ðîçíè÷íîé öåíû, òî ó âàñ ïîÿâÿòñÿ è íåäîñòà÷à, è óáûòêè â âèäå íåäîïîëó÷åííîé ïðèáûëè.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè Ñðàâíèâàéòå öåíó, óêàçàííóþ íà ýòèêåòêå-öåííèêå òîâàðà è âûñâå÷èâàþùóþñÿ íà äèñïëåå êàññîâîãî àïïàðàòà. Ñöåíàðèé ïåðâûé: Íåïðàâèëüíî óêàçàíà öåíà íà ýòèêåòêå Íà öåííèêå ñòåðåîñèñòåìû, ñòîÿùåé 229 äîëëàðîâ, óêàçàíû íåïðàâèëüíûå äàííûå — ïðîñòàâëåí íåâåðíûé íîìåð òîâàðà. Êîãäà êàññèð ââîäèò ýòîò íîìåð â êàññîâûé àïïàðàò, íà äèñïëåå ïîÿâëÿåòñÿ öåíà — 36 äîëëàðîâ. Êàññèð íå çàìå÷àåò ÿâíîãî íåñîîòâåòñòâèÿ âèäà òîâàðà è åãî öåíû, â ðåçóëüòàòå ìàãàçèí òåðïèò óáûòîê â ðàçìåðå 193 äîëëàðîâ.

144

Ãëàâà 6

Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Íåäîñòàòî÷íûé óðîâåíü ïîäãîòîâêè ïåðñîíàëà. Õîðîøèé êàññèð äîëæåí çíàòü öåíû òîâàðîâ è êîíòðîëèðîâàòü öåííèêè.

Ä. Îøèáêè ïðè äîñòàâêå òîâàðîâ íà äîì 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ïðè äîñòàâêå òîâàðîâ íà äîì òîæå âîçíèêàåò íåìàëî îøèáîê, âëèÿþùèõ íà îáúåì ïðîäàæ ìàãàçèíà. Íàïðèìåð, ïîêóïàòåëü îïëàòèë òîâàð, êîòîðûé áóäåò ïîçäíåå äîñòàâëåí åìó íà äîì. Íî ñîòðóäíèê, îáðàáàòûâàþùèé åãî çàêàç â îòäåëå äîñòàâêè, ìîæåò íåïðàâèëüíî çàïèñàòü äàííûå î êîëè÷åñòâå òîâàðà, ïðåäíàçíà÷åííîãî ê îòïðàâêå, è îòîñëàòü ïîêóïàòåëþ òîâàðîâ áîëüøå, ÷åì òîò îïëàòèë, à òî è ïðîñòî îáñ÷èòàòüñÿ ïðè ïîãðóçêå òîâàðà íà ìàøèíó.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Ñäåëàéòå òàê, ÷òîáû âñå çàêàçû ïðîâåðÿëèñü äâàæäû ðàçíûìè ëþäüìè. á) Ïðîâîäèòå âíåçàïíûå ïðîâåðêè.

Å. Ïðèåì òîâàðà 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Íå ìåíåå ÷àñòî îøèáêè âîçíèêàþò è ïðè ïðèåìå òîâàðà. Åñëè ðàáîòíèê, ïðèíèìàþùèé òîâàð, õàëàòíî îòíîñèòñÿ ê ñâîèì îáÿçàííîñòÿì, îí ìîæåò ðàñïèñàòüñÿ çà ïîëó÷åíèå ïîâðåæäåííûõ ãðóçîâ èëè ãðóçîâ, ïîëó÷åííûõ â íåäîñòàòî÷íîì êîëè÷åñòâå. Ýòî âåäåò ê óâåëè÷åíèþ íåäîñòà÷è. Òàê êàê òîâàð áûë ïðèíÿò áåç ïðîâåðêè, áåñïîëåçíî îáðàùàòüñÿ ê êîìïàíèè-ïîñòàâùèêó çà êîìïåíñàöèåé èëè îáìåíîì. Áûâàåò è òàê, ÷òî íåâíèìàòåëüíûé ðàáîòíèê ðàñïèñûâàåòñÿ çà òîâàð, êîòîðûé äàæå íå áûë äîñòàâëåí â ìàãàçèí.

Îøèáêè

145

Ñöåíàðèé âòîðîé: Îøèáêà ïðè äîñòàâêå òîâàðà Ïîêóïàòåëü çàêàçûâàåò è îïëà÷èâàåò äåñÿòü óïàêîâîê íåêîåãî ïðîäóêòà. Êîãäà îòâåòñòâåííûé çà äîñòàâêó ðàáîòíèê îôîðìëÿåò çàêàç íà îòïðàâêó òîâàðà, îí äåëàåò îøèáêó è çàïèñûâàåò 100 óïàêîâîê, ÷òî äëÿ ìàãàçèíà îçíà÷àåò ïîòåðþ 90 åäèíèö ýòîãî ïðîäóêòà. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Ïåðåä îòïðàâêîé íå ïðîèçâîäèòñÿ ñâåðêà çàêàçà è ÷åêà. • Óðîâåíü ïîäãîòîâêè ïåðñîíàëà íåäîñòàòî÷íî âûñîê.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Âñå äîêóìåíòû, çàïîëíÿåìûå îò ðóêè, äîëæíû îôîðìëÿòüñÿ ÷åòêî è ðàçáîð÷èâî. á) Ïðîâåðÿéòå êîëè÷åñòâî ïðèíÿòîãî òîâàðà è íàëè÷èå ñêðûòûõ äåôåêòîâ. â) Ðåãèñòðèðóéòå âñå ñëó÷àè îáíàðóæåíèÿ ïîâðåæäåííîãî òîâàðà (ñì. ôîðìó ¹ 13 â ãëàâå 6).

Æ. Âûïëàòû çà âîçâðàò òîâàðà 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Îøèáêè, âîçíèêàþùèå ïðè âûïëàòàõ çà âîçâðàò òîâàðà, — ýòî åùå îäíà ïðè÷èíà, âëèÿþùàÿ íà âåëè÷èíó íåäîñòà÷è. Åñëè êàññèð, âîçâðàùàÿ äåíüãè, íå ñðàâíèâàåò ïåðâîíà÷àëüíóþ öåíó ïðîäàæè è âîçâðàùàåìóþ ñóììó äåíåã, îí ìîæåò ïðè÷èíèòü óáûòîê ìàãàçèíó. Íàïðèìåð, ñ òåõ ïîð êàê òîâàð áûë ïðîäàí, öåíà íà íåãî ìîãëà óâåëè÷èòüñÿ. Íî ïîêóïàòåëü-òî ïëàòèë ìåíüøå, è åñëè íå ïðîâåðèòü åãî ÷åê èëè ñòàðûé öåííèê, òî ìîæíî ïî îøèáêå âûïëàòèòü ïðè âîçâðàòå äåíåæíóþ ñóììó, î êîòîðîé ñîîáùèò êîìïüþòåð, òî åñòü áîëüøóþ, ÷åì ñëåäóò. Åùå îäèí âàðèàíò íåñîîòâåòñòâèÿ öåíû ïîêóïêè è îòïóñêíîé öåíû òîâàðà â äàííûé ìîìåíò — êîãäà ïîêóïàòåëü ïðèîáðåë ÷òî-òî âî

146

Ãëàâà 6

âðåìÿ ðàñïðîäàæè. Çäåñü ñóùåñòâóåò âîçìîæíîñòü, ÷òî êàññèð íå îáðàòèò âíèìàíèÿ íà ïðèìåíÿâøóþñÿ â òîò ìîìåíò ñêèäêó è âûïëàòèò ïîêóïàòåëþ ïîëíóþ ñòîèìîñòü òîâàðà.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Ñðàâíèâàéòå öåíó, âûñâå÷èâàþùóþñÿ íà äèñïëåå êàññîâîãî àïïàðàòà, ñ óêàçàííîé â ÷åêå èëè íà ýòèêåòêå. á) Âñå äîêóìåíòû, çàïîëíÿåìûå îò ðóêè, äîëæíû îôîðìëÿòüñÿ ÷åòêî è ðàçáîð÷èâî. â) Ïðîâåðÿéòå êîëè÷åñòâî ïðîäàííîãî òîâàðà. Ñöåíàðèé òðåòèé: Îøèáêà ïðè âûïëàòå äåíåã çà âîçâðàò òîâàðà Íà ðàñïðîäàæå íåêèé òîâàð ñòîèë 12 äîëëàðîâ çà åäèíèöó, à îáû÷íàÿ åãî öåíà ðàâíÿåòñÿ 35 äîëëàðàì. Ïîêóïàòåëü ïðèîáðåë òðè åäèíèöû òîâàðà è çàïëàòèë 36 äîëëàðîâ. Çàòåì îí âîçâðàòèë îäèí èç ïðåäìåòîâ, íî êàññèð íå îáðàòèë âíèìàíèÿ íà ïðåäîñòàâëåííóþ ñêèäêó è óêàçàë ïîëíóþ ñòîèìîñòü òîâàðà (ñíèæåííàÿ öåíà â ýòîò ìîìåíò óæå íå ïðèìåíÿëàñü è íà äèñïëåå êàññîâîãî àïïàðàòà âûñâå÷èâàëàñü îáû÷íàÿ). Ðåçóëüòàò — ïîêóïàòåëü ïîëó÷àåò 35 äîëëàðîâ âìåñòî ïîëîæåííûõ 12. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Êàññèð íå ïîèíòåðåñîâàëñÿ öåíîé ïîêóïêè òîâàðà.

Ç. Òåëåæêè äëÿ òîâàðà 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Èíîãäà êàññèðû çàáûâàþò çàãëÿíóòü íà ñàìîå äíî òåëåæêè, êóäà ïîêóïàòåëè îáû÷íî êëàäóò íàèáîëåå òÿæåëûå òîâàðû. Âåðòèêàëüíî ðàñïîëîæåííûå ïàêåòû â äîâåðõó çàãðóæåííîé òåëåæêå ìîãóò ñêðûâàòü íàõîäÿùèåñÿ çà íèìè ïðåäìåòû.

Îøèáêè

147

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Ïðîâåðÿéòå âñå ïëîõî âèäèìûå ìåñòà â òåëåæêàõ ïîêóïàòåëåé. á) Ïðîâåðÿéòå êîëè÷åñòâî ïðîäàííîãî òîâàðà.

È. Èñïîëüçîâàíèå òîâàðà âíóòðè ìàãàçèíà 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Èíîãäà ïåðñîíàë ìàãàçèíà áåðåò òîâàðû ñî ñêëàäà äëÿ ñîáñòâåííûõ íóæä. Ïîêà òàêàÿ ïðàêòèêà íå íà÷àëà ïðèíîñèòü óáûòêè, ñëåäóåò íàëàäèòü ó÷åò è êîíòðîëü. Ñïèñàíèå òîâàðà â ìàãàçèíå ïðèáûëè íå ïðèíîñèò, íî çíàíèå î òîì, ÷òî æå ñëó÷èëîñü ñ ýòèì òîâàðîì, ìîæåò ïðèíåñòè îïðåäåëåííóþ âûãîäó. Åñëè ïðåäìåò íå áûë ñïèñàí, òî â êîíöå ãîäà åãî âêëþ÷àò â íåäîñòà÷ó. Ýòî ìîæåò íàòîëêíóòü âëàäåëüöà ìàãàçèíà íà ìûñëü î òîì, ÷òî äåëà ó íåãî îáñòîÿò õóæå, ÷åì íà ñàìîì äåëå, à äëÿ óìåíüøåíèÿ óáûòêîâ áóäóò çàòðà÷åíû äîïîëíèòåëüíûå íåçàïëàíèðîâàííûå ñðåäñòâà. Íî åñëè òîâàð ñïèñàí, ê ïðèìåðó, íà âíóòðèõîçÿéñòâåííûå íóæäû, âëàäåëåö ìàãàçèíà áóäåò çíàòü èõ âåëè÷èíó (÷òî íåìàëîâàæíî). Ê òîìó æå îí íå áóäåò ëîìàòü ãîëîâó íàä ïðè÷èíîé íåäîñòà÷.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè Ôèêñèðóéòå âñå ñëó÷àè èñïîëüçîâàíèÿ òîâàðà íà íóæäû ìàãàçèíà.

Ê. Ïîâðåæäåííûé òîâàð 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Êàê è â ñëó÷àå ñî ñïèñàíèåì, ïîâðåæäåííûé òîâàð, íå îôîðìëåííûé ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì, ìîæåò ïðè÷èíèòü äîïîëíèòåëüíûå óáûòêè. Õîòÿ ñïèñàíèå íåãîäíîãî òîâàðà è íå ïðèíîñèò âèäèìîé ïðèáûëè, îíî ïîçâîëÿåò èçáåæàòü öåëîãî ðÿäà íåíóæíûõ îøèáîê.

148

Ãëàâà 6

Ðåãèñòðèðóÿ ïîâðåæäåíèÿ, ìîæíî îïðåäåëèòü òîâàðû, ñ êîòîðûìè ïîñòîÿííî ÷òî-òî ñëó÷àåòñÿ. Åñëè â îäíîì èç èçäåëèé ñëèøêîì ÷àñòî îáíàðóæèâàþòñÿ äåôåêòû, ñëåäóåò ïîäóìàòü î òîì, ñòîèò ëè â äàëüíåéøåì çàêóïàòü åãî ó ýòîãî ïîñòàâùèêà. Ïîäóìàéòå è î òîì, êàê îòðàçèòñÿ íà èìèäæå ìàãàçèíà ïðîäàæà èñïîð÷åííûõ òîâàðîâ. Èíòåðåñóéòåñü ó ñëóæàùèõ ïðè÷èíàìè ïîð÷è òîâàðà — ìîæåò áûòü, ýòî ïðîèñõîäèò íå ñëó÷àéíî. Íå ÿâëÿþòñÿ èñêëþ÷åíèÿìè ñèòóàöèè, êîãäà ðàáîòíèêè ìàãàçèíà íàìåðåííî ïîðòÿò âåùü, ÷òîáû ïîòîì êóïèòü åå ïî áðîñîâîé öåíå. Ïîýòîìó ïðàâîì ïðîäàâàòü òàêèå òîâàðû äîëæíû îáëàäàòü òîëüêî ñëóæàùèå èç ÷èñëà óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà. Íóæíî âåñòè çàïèñè î ïðîäàæàõ íåãîäíûõ òîâàðîâ ðàáîòíèêàì ìàãàçèíà. Åñëè ó êîãî-òî èç íèõ ïîñòîÿííî îòìå÷àþòñÿ ñëó÷àè îáíàðóæåíèÿ íåêà÷åñòâåííûõ ïðåäìåòîâ, ïðîâåäèòå äîïîëíèòåëüíîå ðàññëåäîâàíèå.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè Ðåãèñòðèðóéòå âñå ñëó÷àè ïîâðåæäåíèÿ òîâàðà (ñì. ôîðìó ¹ 13).

Ë. Ïóñòûå óïàêîâêè 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Åñëè â ìàãàçèíå îáíàðóæèâàþòñÿ ïóñòûå óïàêîâêè, à òîâàð èç íèõ èñ÷åç, íóæíî åãî ñïèñàòü. Ïî âîçìîæíîñòè íåîáõîäèìî ñëåäèòü, êàêîãî ðîäà òîâàðû ïðîïàäàþò íàèáîëåå ÷àñòî. Ýòî ïîìîæåò îïðåäåëèòü òîâàðû, òàê ñêàçàòü, «ïîâûøåííîãî ñïðîñà» ó ïîõèòèòåëåé, à çíà÷èò, âû ñóìååòå ïðèíÿòü ñîîòâåòñòâóþùèå ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè, óñòðàíèòü èëè ñäåëàòü íåäîñòóïíûìè íàèáîëåå îïàñíûå â ýòîì ñìûñëå ìåñòà ìàãàçèíà.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè Çàïèñûâàéòå âñå ñëó÷àè îáíàðóæåíèÿ â ìàãàçèíå ïóñòûõ óïàêîâîê (ñì. ôîðìó ¹ 13).

Îøèáêè

149

Ì. Ðàñ÷åòû êîëè÷åñòâà èìåþùåãîñÿ òîâàðà 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Î÷åíü ÷àñòî îøèáêè âîçíèêàþò ïðè èíâåíòàðèçàöèè òîâàðà. Èíâåíòàðèçàöèÿ — íåîòúåìëåìàÿ ÷àñòü ðàáîòû ëþáîãî ìàãàçèíà. Ïðîâîäÿò åå, ëèáî íåïîñðåäñòâåííî ïîäñ÷èòûâàÿ èìåþùèéñÿ íà ñêëàäå è òîðãîâîì çàëå òîâàð, ëèáî ðàñ÷åòíûì ïóòåì, èñïîëüçóÿ äîêóìåíòû î ïîñòóïëåíèè è ïðîäàæå òîâàðîâ. Îøèáêè, âîçíèêàþùèå â õîäå èíâåíòàðèçàöèè, ìîãóò îòðàæàòüñÿ íà ïîêàçàòåëÿõ äåÿòåëüíîñòè ìàãàçèíà äëèòåëüíîå âðåìÿ — îäèí-äâà ãîäà, à èíîãäà è äîëüøå. Íàïðèìåð, â íà÷àëå ãîäà ó âàñ èìååòñÿ 50 ïðåäìåòîâ ñòîèìîñòüþ 10 äîëëàðîâ êàæäûé. Çà ãîä ìàãàçèí çàêóïàåò åùå 110 òàêèõ æå ïðåäìåòîâ è ïðîäàåò 60.  êîíöå îò÷åòíîãî ïåðèîäà íà ïîëêàõ îñòàåòñÿ 100 ïðåäìåòîâ.  èíâåíòàðíûõ çàïèñÿõ ýòî îòðàæàåòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì.  íà÷àëå ãîäà

50 ½ $ 10,00

$ 500,00

Çàêóïêè

110 ½ $ 10,00

$1 100,00

Ïðîäàæè

60 ½ $ 10,00

Èòîã íà êîíåö ãîäà:

$ 1 000,00

Åñëè ïîäñ÷åò òîâàðà ïðîâîäèòñÿ íåïðàâèëüíî, òî çàïèñü ìîæåò, ê ïðèìåðó, âûãëÿäåòü òàê. Òîâàðà ïî äîêóìåíòàì

50 ½ $ 10,00

$ 1 000,00

Òîâàðà íà ñêëàäå

90 ½ $ 10,00

$ 900,00

Íåäîñòà÷à íà ñêëàäå

$ 100,00

 ñëåäóþùåì ãîäó ïîêàçàòåëü «Ñòîèìîñòü òîâàðîâ íà íà÷àëî ãîäà» áóäåò ðàâíÿòüñÿ íå 1000 äîëëàðîâ, à 900. Åñëè ïðè ïîñëåäóþùèõ ðàñ÷åòàõ êîëè÷åñòâà òîâàðà îøèáîê íå áóäåò, òî ïðîèçîéäåò êàê áû óâåëè÷åíèå êîëè÷åñòâà èìåþùåãîñÿ òîâàðà, ÷òî óìåíüøèò íàêîïèâøóþñÿ çà òåêóùèé ãîä íåäîñòà÷ó.  èòîãå âû òàê è íå óçíàåòå î ïðîáëåìàõ, ñóùå-

150

Ãëàâà 6

ñòâóþùèõ â âàøåì ìàãàçèíå. Ïðè èñïîëüçîâàíèè ìåòîäà ðàñ÷åòà ïî ðîçíè÷íîé öåíå ëþáàÿ îøèáêà â ïîäñ÷åòàõ ïðèâåäåò ê íåïðàâèëüíîìó óêàçàíèþ êîëè÷åñòâà èìåþùåãîñÿ òîâàðà è, êàê ñëåäñòâèå, ê óâåëè÷åíèþ íåäîñòà÷è. Ïîêàæåì ýòî íà ñëåäóþùåì ïðèìåðå: Ôàêòè÷åñêîå ñîñòîÿíèå 10 ïðåäìåòîâ ½ $ 100 äîëëàðîâ

$ 1 000

Òîðãîâàÿ íàöåíêà (25 %)

$ 250

Çàêóïî÷íàÿ ñòîèìîñòü (òîâàð â íàëè÷èè)

$ 750

Îøèáî÷íîå ñîñòîÿíèå, çàôèêñèðîâàííîå 9 ïðåäìåòîâ ½ $ 100 äîëëàðîâ 1 ïðåäìåò ½ $ 10

$ 900 $ 10

Èòîãî: Ðîçíè÷íàÿ ñòîèìîñòü òîâàðà

$ 910

Òîðãîâàÿ íàöåíêà (25 %)

$ 227

Çàêóïî÷íàÿ ñòîèìîñòü (òîâàð â íàëè÷èè)

$ 683

Ôàêòè÷åñêè áûëî çàêóïëåíî

$ 750

Íåäîñòà÷à òîâàðà ($ 750 ` $ 683)

$ 67

 ïåðâîì ïðèìåðå áóõãàëòåðñêèå ðàñ÷åòû ïîêàçàëè, ÷òî îñòàòîê òîâàðà ñîñòàâëÿåò $ 750 — íåäîñòà÷è íåò. Âî âòîðîì ñëó÷àå â ìàãàçèíå çàôèêñèðîâàíà íåäîñòà÷à òîâàðà íà ñóììó $ 67, õîòÿ íà äåëå ýòî ïðîñòî îøèáêà â çàïèñÿõ. Åñëè ïîëüçîâàòüñÿ ìåòîäîì ðàñ÷åòà íåäîñòà÷è òîâàðà ïî åãî ñåáåñòîèìîñòè, òî îøèáêè ïðîñõîäÿò â äâóõ ñëó÷àÿõ. Âî-ïåðâûõ, ïðè ïðîñòîì ïîäñ÷åòå òîâàðà ðàáîòíèê ìîæåò îøèáèòüñÿ è ñîñ÷èòàòü íå âñå ïðåäìåòû, íàõîäÿùèåñÿ íà ïîëêàõ. Ýòî óæå ïðèâîäèò ê íåäîñòà÷å. Âî âòîðûõ, äàæå åñëè ïîäñ÷åò ïðîèçâåäåí ïðàâèëüíî, ìîæåò áûòü äîïóùåíà îøèáêà ïðè çàïèñè íîìåðà òîâàðà èëè åãî çàêóïî÷íîé öåíû. Åñëè öåíà ñëó÷àéíî îêàæåòñÿ çàâûøåííîé, òî êîëè÷åñòâî òîâàðà «óâåëè÷èòñÿ». Îäíàêî èñïðàâèòü ýòî óäàåòñÿ òîëüêî ïðè ñëåäóþùåé èíâåíòàðèçàöèè.

Îøèáêè

151

Àíàëîãè÷íûå ïðîáëåìû âîçíèêàþò â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà èìåþùàÿñÿ ó âàñ èíôîðìàöèÿ íåïîëíà. Åñëè âñå äàííûå î ïîñòóïëåíèÿõ òîâàðà íå áóäóò ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì ôèêñèðîâàòüñÿ, âû â èòîãå ïîëó÷èòå íåâåðíóþ ñòîèìîñòü èìåþùåãîñÿ òîâàðà.  ðîçíè÷íîé òîðãîâëå íåðåäêè ñèòóàöèè, êîãäà äîñòàâêà íîâûõ ïàðòèé òîâàðà ïðîèçâîäèòñÿ íåïîñðåäñòâåííî ïåðåä èíâåíòàðèçàöèåé. Åñëè êîíòðîëü çà ïîñòàâêàìè íåäîñòàòî÷íî îòëàæåí, íîâóþ ïàðòèþ ìîãóò ïðîñòî ïîëîæèòü ãäå-íèáóäü â ñòîðîíêå è íå ñîñ÷èòàòü. Òåì íå ìåíåå ÷åê çà ýòîò òîâàð áûë îïëà÷åí åùå äî ïðîâåäåíèÿ ðàñ÷åòîâ, ïîýòîìó â ìàãàçèíå âîçíèêíåò íåäîñòà÷à, à ñòîèìîñòü èìåþùåãîñÿ òîâàðà áóäåò çàâûøåíà. Îñîáîå âíèìàíèå ñëåäóåò óäåëÿòü ÷àñòè÷íûì ïîñòàâêàì âî âðåìÿ ïðîâåäåíèÿ èíâåíòàðèçàöèè. Íåðåäêî íà âñþ ïàðòèþ òîâàðà ïðåäîñòàâëÿåòñÿ åäèíûé ñ÷åò, õîòÿ ïîñòàâêà ïðîèçâîäèòñÿ ÷àñòÿìè è íà äàííûé ìîìåíò òîâàð ïîëó÷åí íå ïîëíîñòüþ. Ðóêîâîäñòâî ìàãàçèíà äîëæíî çíàòü, ÷òî ñîñòàâëåíèå äîêóìåíòàöèè î òàêèõ ïîñòàâêàõ ìîæíî äîâåðèòü òîëüêî ñàìûì îïûòíûì ðàáîòíèêàì, îòëè÷íî ïîíèìàþùèì ïðîèñõîäÿùèå ïðîöåññû è îñîçíàþùèì âñþ ïîëíîòó îòâåòñòâåííîñòè çà îøèáêè â ðàñ÷åòàõ.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Ïðè êàæäîì ïðîâåäåíèè èíâåíòàðèçàöèè äåëàéòå óïîð íà àêêóðàòíîñòü âñåõ ðàñ÷åòîâ. á) Âñå äîêóìåíòû, îôîðìëÿåìûå îò ðóêè, äîëæíû çàïîëíÿòüñÿ ÷åòêî è ðàçáîð÷èâî.

Í. Îáðàçöû áëàíêîâ 1. Îò÷åò î ïîâûøåíèÿõ è ïîíèæåíèÿõ öåí (ôîðìà ¹ 12) Åñëè â ìàãàçèíå ïðèìåíÿåòñÿ ìåòîä ðàñ÷åòà íåäîñòà÷è òîâàðà ïî ðîçíè÷íûì öåíàì, òî ðàáîòíèêè äîëæíû çíàòü î íåîá-

152

Ãëàâà 6

õîäèìîñòè ôèêñàöèè âñåõ èçìåíåíèé öåí. Ïîëüçóÿñü ñïåöèàëüíûìè áëàíêàìè (ñì. ôîðìó ¹ 12), ëþáîé ñëóæàùèé ñìîæåò óêàçàòü: êîãäà áûëà èçìåíåíà öåíà òîâàðà, ñêîëüêî ïðåäìåòîâ ïîïàëî ïîä äàííîå èçìåíåíèå è îïðåäåëèòü îáùóþ ñóììó (ðàçíèöó) äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ â ïîñëåäóþùèõ ðàñ÷åòàõ. Ôîðìà ¹12

Îò÷åò î ïîâûøåíèÿõ è ñíèæåíèÿõ öåí

ÏÎÂÛØÅÍÈÅ/ÏÎÍÈÆÅÍÈÅ ÖÅÍÛ ÍÀ ÒÎÂÀÐ Íîìåð òîâàðà

Îïèñàíèå

Kîëè÷.

Ñòàðàÿ öåíà

Íîâàÿ öåíà

Óâåëè÷./ Óìåíü.

Ñóììà

Âñåãî ïîâûøåíèé / ïîíèæåíèé öåí____________

2. Áëàíê ñïèñàíèÿ òîâàðà (ôîðìà ¹ 13) Åñëè ïîâðåæäåííûé èëè óêðàäåííûé òîâàð íå îôîðìèòü ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì, òî â êîíöå ãîäà åãî ñòîèìîñòü äîáàâèòñÿ ê îáùåé íåäîñòà÷å. Ñïèñûâàíèå òàêèõ òîâàðîâ íå ïðèíîñèò ìàãàçèíó íèêàêîé ïðèáûëè, íî çàòî ïîìîãàåò îáíà-

Îøèáêè

153

ðóæèòü ïðîáëåìó. Åñëè ñïèñûâàåòñÿ ñëèøêîì ìíîãî òîâàðà, òî ñëåäóåò ïðåäïðèíÿòü äîïîëíèòåëüíûå äåéñòâèÿ, ÷òîáû îïðåäåëèòü ïðè÷èíó ýòîãî, âíåñòè íåîáõîäèìûå èçìåíåíèÿ â ïðîöåññ ðàáîòû è óâåëè÷èòü ïðèáûëü. Ñ ïîìîùüþ áëàíêà, ïðåäñòàâëåííîãî íèæå, ðàáîòíèêè ìàãàçèíà ìîãóò ôèêñèðîâàòü âñå ñïèñàíèÿ òîâàðîâ. Ñ åãî ïîìîùüþ ìîæíî ó÷èòûâàòü ñòîèìîñòü ïîâðåæäåííûõ òîâàðîâ, à òàêæå òåõ ïðåäìåòîâ, êîòîðûå ïðîïàëè èç ïóñòûõ êîðîáîê, íàéäåííûõ â ìàãàçèíå. Áîëåå òîãî, â ýòîì æå áëàíêå ìîæíî ôèêñèðîâàòü èñïîëüçîâàíèå òîâàðîâ â íóæäàõ ìàãàçèíà. Ôîðìà ¹ 13

Áëàíê ñïèñàíèÿ òîâàðà

ÑÏÈÑÀÍÈÅ ÒÎÂÀÐÀ Íîìåð òîâàðà

Îïèñàíèå

Kîëè÷.

Öåíà ïðîäàæè

Ñóììà

Âñåãî ñïèñàíî _____________________________

Óêðàäåíî/ ïîâðåæäåíî

154

Ãëàâà 6

Ñ ïîìîùüþ ðàáî÷åãî ëèñòà ¹ 6 âû ñìîæåòå îïðåäåëèòü, ñóùåñòâóåò ëè â âàøåì ìàãàçèíå âîçìîæíîñòü âîçíèêíîâåíèÿ ïîòåðü, ñâÿçàííûõ ñ îøèáêàìè. Îòâåò «íåò» ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî òàêàÿ âîçìîæíîñòü ñóùåñòâóåò è ÷òî åå íåîáõîäèìî ìèíèìèçèðîâàòü, ðàçðàáîòàâ ñîîòâåòñòâóþùèå ìåðû è ïðîöåäóðû. Îòâåòû îáñóæäàþòñÿ â «Çàêëþ÷åíèè». Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 6

Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ: îøèáêè Äà Ôèêñèðóþòñÿ âñå ïîâûøåíèÿ è ïîíèæåíèÿ öåí, è îáùàÿ ñòîèìîñòü òîâàðà èçìåíÿåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàçíèöåé â öåíàõ Êàññèðû âñåãäà òùàòåëüíî ïðîñìàòðèâàþò ïîêóïàòåëüñêèå òåëåæêè Êàññèðû âñåãäà ïðîâåðÿþò öåíó òîâàðà, åñëè îíè íå óâåðåíû, ÷òî ïîìíÿò åå òî÷íî Êàññèðû ñðàâíèâàþò öåíó, âûñâå÷èâàþùóþñÿ íà äèñïëåå êàññîâîãî àïïàðàòà ñ òîé, ÷òî óêàçàíà íà öåííèêå òîâàðà èëè åãî ýòèêåòêå Ïåðåä îòïðàâêîé òîâàðà ïîêóïàòåëÿì ñîòðóäíèêè, çàíèìàþùèåñÿ äîñòàâêîé, ïðîâåðÿþò êîëè÷åñòâî îòãðóæåííîãî òîâàðà Ñîòðóäíèêè, ïðèíèìàþùèå òîâàð, âñåãäà ïðîâåðÿþò ñîîòâåòñòâèå êîëè÷åñòâà äîñòàâëåííîãî òîìó, ÷òî óêàçàíî â òîâàðîñîïðîâîäèòåëüíûõ äîêóìåíòàõ

Íåò

Íå çíàþ

Îøèáêè

155 Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 6 (ïðîäîëæåíèå) Äà

Íåò

Íå çíàþ

Ïðè ïðèåìêå òîâàðà ïðîèçâîäèòñÿ åãî îñìîòð íà ïðåäìåò îáíàðóæåíèÿ ïîâðåæäåííûõ ïðåäìåòîâ Ñ÷åòà ïîñòàâùèêîâ ñðàâíèâàþòñÿ ñ èõ ïðàéñ-ëèñòàìè Öåíîâûå ñêèäêè, ïðåäîñòàâëÿåìûå ïîñòàâùèêàìè, ó÷èòûâàþòñÿ ïðè ïîäñ÷åòå ñòîèìîñòè òîâàðà Îïëà÷èâàåìûå âîçâðàòû òîâàðà àâòîìàòè÷åñêè âû÷èòàþòñÿ èç î÷åðåäíûõ ïëàòåæåé ïîñòàâùèêó Òîâàð, èñïîëüçóþùèéñÿ â ñàìîì ìàãàçèíå, ñâîåâðåìåííî ñïèñûâàåòñÿ Ïîâðåæäåííûé òîâàð ñïèñûâàåòñÿ Òîâàð, ïóñòûå êîðîáêè èç-ïîä êîòîðîãî îáíàðóæèâàþòñÿ â ìàãàçèíå, ñïèñûâàåòñÿ Ëèöà, îñóùåñòâëÿþùèå äîñòàâêó, ðàçãðóæàþò òîâàð â ñïåöèàëüíî îòâåäåííûõ ìåñòàõ è íå ïîëüçóþòñÿ ãëàâíûì âõîäîì â ìàãàçèí

Âàì ðåøàòü!  òå÷åíèå ìåñÿöà â ìàãàçèíå áûëè ïðîâåäåíû òîðãîâûå ñäåëêè. Ïðîñìîòðèòå èõ è îïðåäåëèòå, êàêàÿ ñóììà òîâàðà äîëæíà ôàêòè÷åñêè èìåòüñÿ â íàëè÷èè â êîíöå ïåðèîäà.  ìàãàçèíå èñïîëüçóåòñÿ ìåòîä ðàñ÷åòà îáúåìà ïðîäàæ ïî ðîçíè÷íîé ñòîèìîñòè òîâàðà.

156

Ãëàâà 6

Íîìåð Ðîçíè÷íà- Çàêóïî÷àÿ  íàëè÷èè òîâàðà ÿ öåíà $ öåíà $ íà 1.02

Ðîçíè÷íàÿ ñòîèìîñòü $

Çàêóïî÷íàÿ ñòîèìîñòü $

123

10,00

7,50

230

2300,00

1725,00

124

23,00

17,25

123

2829,00

2121,75

234

44,00

33,00

25

1100,00

825,00

243

25,00

18,75

75

1875,00

1406,25

244

17,00

12,75

230

3910,00

2932,50

321

63,00

47,25

230

14490,00

10867,50

421

55,00

41,25

166

130,00

6847,50

444

21,00

15,75

811

17031,00

12773,25

445

19,00

14,25

24

14579,00

3434,25

57244,00

42 933,00

Ñëåäóþùèå ïðåäìåòû áûëè çàêóïëåíû è ðåàëèçîâàíû â ôåâðàëå. Íîìåð òîâàðà

Kóïëåíî, øòóê

Ïðîäàíî, øòóê

123

100

125

124

50

160

234

400

350

243

30

60

244

300

500

321

200

100

421

234

350

444

50

450

445

100

50

Êðîìå òîãî, áûëè ïðîèçâåäåíû ñëåäóþùèå ñäåëêè:

Îøèáêè

157

Íîìåð òîâàðà Kîëè÷åñòâî Ïðîäàí ïî öåíå $

Ïðèìå÷àíèÿ

123

55

7,00

123

3

0,00

124

5

10,00

234

25

12,50

234

5

0,00

Ïîâðåæäåí

244

1

0,00

Ïîâðåæäåí

321

100

40,00

321

10

0,00

421

5

45,00

444

150

10,00

445

100

10,00

445

30

0,00

Óêðàäåí

Óêðàäåí

Óêðàäåí

Ïîäñ÷èòàéòå ðîçíè÷íóþ ñòîèìîñòü òîâàðà, êîòîðûé äîëæåí áûë îñòàòüñÿ â êîíöå îò÷åòíîãî ïåðèîäà, ïðè óñëîâèè, ÷òî âñå èçìåíåíèÿ öåí â ìàãàçèíå ó÷èòûâàþòñÿ íàäëåæàùèì îáðàçîì.

Ãëàâà 7 ÏÐÎ×ÈÅ ÎÏÀÑÍÎÑÒÈ Íàñòàëî âðåìÿ ïîãîâîðèòü è îá óáûòêàõ, êîòîðûå íàïðÿìóþ íå ñâÿçàíû ñ óòðàòîé òîâàðà. Òàêèå ïîòåðè, êàê ïðàâèëî, íå çàâèñÿò îò äåéñòâèé ïåðñîíàëà ìàãàçèíà.

À. Îãðàáëåíèÿ 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ñåãîäíÿ íè îäèí ìàãàçèí íå çàñòðàõîâàí îò îãðàáëåíèÿ. Âîîðóæåííûå íàïàäåíèÿ ïðîèñõîäÿò ãäå óãîäíî: â õèì÷èñòêàõ, ðåñòîðàíàõ, ïðåäïðèÿòèÿõ áûñòðîãî ïèòàíèÿ, êðîøå÷íûõ ëàâî÷êàõ è â ñóïåðìàðêåòàõ. ×òîáû óáåäèòüñÿ â ýòîì, äîñòàòî÷íî îòêðûòü ëþáóþ ãàçåòó.  òå÷åíèå ìíîãèõ ëåò âû ñ÷èòàëè, ÷òî îãðàáëåíèå âàì íå ãðîçèò. Íî ýòîò ïðåäðàññóäîê ðàñòàÿë â îäíó ñåêóíäó, êîãäà âàø ðàáîòíèê, îòïðàâëÿâøèé âå÷åðîì äåíüãè â áàíê, íåîæèäàííî îùóòèë óïåðøóþñÿ åìó â çàòûëîê õîëîäíóþ ñòàëü ñòâîëà. Ê ñ÷àñòüþ, íèêòî òîãäà íå ïîñòðàäàë, íî ýòî ïðîèñøåñòâèå çàñòàâèëî âàñ ïðèíÿòü äîïîëíèòåëüíûå ìåðû ïî îáåñïå÷åíèþ áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà. Ïåðâîå, ÷òî äîëæåí ñäåëàòü êàæäûé âëàäåëåö ìàãàçèíà, ýòî î÷èñòèòü îêíà. Êàê ÷àñòî âû âñòðå÷àåòå ìàãàçèíû, âñå îêîííûå ñòåêëà êîòîðûõ çàâåøàíû ðåêëàìíûìè ïëàêàòàìè? Çà-

Ïðî÷èå îïàñíîñòè

159

êðûòûå îêíà ïðåäîñòàâëÿþò ãðàáèòåëþ ïðåêðàñíóþ âîçìîæíîñòü äåëàòü âíóòðè ìàãàçèíà âñå, ÷òî åìó çàõî÷åòñÿ, íå îïàñàÿñü ÷òî åãî êòî-íèáóäü óâèäèò ñ óëèöû. Êàêèå áû ìåðû áåçîïàñíîñòè â ýòîì íàïðàâëåíèè ìû íè ïðåäïðèíèìàëè, ïîëíîñòüþ èñêëþ÷èòü âîçìîæíîñòü îãðàáëåíèÿ íåâîçìîæíî, çàòî ðèñê ìîæíî çíà÷èòåëüíî óìåíüøèòü. Î÷åíü âàæíî, ÷òîáû êàæäûé ðàáîòíèê çíàë, ÷òî åìó äåëàòü â ñëó÷àå îãðàáëåíèÿ.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Íà îêíàõ è äâåðÿõ íå äîëæíî áûòü áîëüøèõ øèðì, ïëàêàòîâ, çàíàâåñîê è ïðî÷èõ çàñëîíîâ, êîòîðûå ìåøàþò óâèäåòü êàññó ñíàðóæè. á) Êàññû äîëæíû áûòü õîðîøî îñâåùåíû. â) Ïîäñ÷åò íàëè÷íîñòè ïðè ïîäâåäåíèè áàëàíñà ñëåäóåò ïðîâîäèòü â áåçîïàñíîì ìåñòå, íåäîñòóïíîì äëÿ ïîñòîðîííèõ. ã) Ðàáîòíèêè, îòïðàâëÿþùèå äåíüãè â áàíê, äîëæíû ðàáîòàòü ïî äâîå, à ñàìè îòïðàâêè ñëåäóåò îñóùåñòâëÿòü â ðàçíîå âðåìÿ. ä) Âûíîñèòå äåíüãè â îáû÷íûõ ñóìêàõ, à íå â ñïåöèàëüíûõ áàíêîâñêèõ óïàêîâêàõ èëè ïðîçðà÷íûõ ïàêåòàõ. Íå ïðèâëåêàéòå ê ñåáå âíèìàíèå. å) Âáëèçè âûõîäîâ èç ìàãàçèíà íå äîëæíî áûòü íèêàêèõ ëèøíèõ ïðåäìåòîâ èëè êóñòî⠗ íå ñòîèò ñàìèì ñîçäàâàòü ìåñòà, ãäå ìîæíî ñïðÿòàòüñÿ. æ) Òåððèòîðèÿ âîêðóã ìàãàçèíà äîëæíà áûòü õîðîøî îñâåùåíà. ç)  òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ ïåðèîäè÷åñêè èçûìàéòå íàëè÷íûå äåíüãè èç êàññû. è) Âñþ îñòàâøóþñÿ íàëè÷íîñòü ïîìåùàéòå â ñåéô. ê) Ïîëîæèòå â êàññîâûé àïïàðàò êóïþðû-ëîâóøêè, íîìåðà êîòîðûõ ïåðåïèñàíû. ë)  äâåðÿõ ìàãàçèíà óñòàíîâèòå äàò÷èêè çàìåðà ðîñòà. Òàêîå ïðîñòîå ïðèñïîñîáëåíèå ìîæåò îòïóãíóòü ãðàáè-

160

Ãëàâà 7 òåëÿ èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, çàñòàâèò åãî çàäóìàòüñÿ: à ÷òî æå ó âàñ åùå ïðèïàñåíî äëÿ îõðàíû? Äàæå íå íàéäÿ áîëüøå íè÷åãî óñòðàøàþùåãî äëÿ ñåáÿ, îí âñå æå áóäåò áîëüøå íåðâíè÷àòü, ÷åì ïðè îãðàáëåíèè íè÷åì íå îáîðóäîâàííîãî ìàãàçèíà, à çíà÷èò, ìîæåò äîïóñòèòü îøèáêè èëè âîâñå îòêàçàòüñÿ îò íàëåòà. Åñëè îãðàáëåíèå âñå æå ïðîèçîéäåò, ýòè äàò÷èêè, ïî êðàéíåé ìåðå, äàäóò òî÷íûå ñâåäåíèÿ î ðîñòå ãðàáèòåëÿ, ÷òî âåñüìà ïðèãîäèòñÿ ïîëèöèè è äàñò âîçìîæíîñòü áûñòðåå çàäåðæàòü âîðà.

3. ×òî äåëàòü âî âðåìÿ îãðàáëåíèÿ Õîòÿ íèêòî íå ëþáèò çàäóìûâàòüñÿ î òàêèõ íåïðèÿòíûõ âåùàõ, êàê îãðàáëåíèå, âàì íå ïîìåøàåò çíàòü î òîì, ÷òî íåîáõîäèìî äåëàòü, åñëè îíî âñå æå ñëó÷èòñÿ. Ïîäãîòîâèâøèñü ê ëþáûì íåîæèäàííîñòÿì, âû è âàøè ðàáîòíèêè ñìîæåòå óìåíüøèòü îïàñíîñòü äëÿ æèçíè è çäîðîâüÿ êàê ïåðñîíàëà ìàãàçèíà, òàê è ïîêóïàòåëåé, à òàêæå ñóìååòå ïîìî÷ü ñåáå è ïîëèöèè, êîòîðàÿ íà÷íåò ðàçáèðàòüñÿ â ñëó÷èâøåìñÿ. à)

á)

â)

ã)

Âîò íàèáîëåå âàæíûå ðåêîìåíäàöèè Âíèìàòåëüíî îñìîòðèòå íàïàäàþùåãî. Çàïîìíèòå, êàê îí èëè îíà âûãëÿäèò, âî ÷òî îäåò. Ïîñòàðàéòåñü çàïîìíèòü åãî ñëîâà, ñòèëü ðå÷è, çàìå÷àéòå âñÿêèå ïîäðîáíîñòè. Ïî âîçìîæíîñòè äàéòå äðóãèì ðàáîòíèêàì ìàãàçèíà ñèãíàë î òîì, ÷òî ñîâåðøàåòñÿ îãðàáëåíèå, íî ïîìíèòå, ÷òî äåëàòü ýòî íóæíî ñ âåëè÷àéøåé îñòîðîæíîñòüþ. Íå äåëàéòå íè÷åãî, ÷òî ìîæåò ñïðîâîöèðîâàòü àãðåññèâíûå äåéñòâèÿ ïðåñòóïíèêà. Èçëèøíåå ãåðîéñòâî ìîæåò îáåðíóòüñÿ òðàãåäèåé. Ïîñòàðàéòåñü, ÷òîáû âñå ïðîèçîøëî áûñòðî è ìàêñèìàëüíî ïðîñòî. ×åì áîëüøå âðåìåíè çàíèìàåò îãðàáëåíèå, òåì áîëüøå íåðâíè÷àåò ñàì ãðàáèòåëü. À ÷åì áîëüøå îí íåðâíè÷àåò, òåì áîëåå àãðåññèâíûì ñòàíîâèòñÿ. Ïîä÷èíÿéòåñü âñåì òðåáîâàíèÿì. Ãðàáèòåëè ðåäêî ïðè÷èíÿþò âðåä òîìó, êòî ñîãëàøàåòñÿ ñ èõ óñëîâèÿìè.

Ïðî÷èå îïàñíîñòè

161

ä) Íå ïûòàéòåñü ñïîðèòü ñ ãðàáèòåëÿìè.  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ íàïàäàþùèå áûâàþò î÷åíü âîçáóæäåíû, è ëþáàÿ ìåëî÷ü ìîæåò ñïðîâîöèðîâàòü èõ íà àãðåññèþ. å) Îòäàâàéòå ãðàáèòåëþ òîëüêî òî, ÷òî îí ñàì òðåáóåò. æ) Ñëåäèòå çà òåì, ê ÷åìó ïðèêàñàåòñÿ ïðåñòóïíèê. Ýòî ïîìîæåò ïîëó÷èòü îòïå÷àòêè åãî ïàëüöåâ. ç) Ñîîáùàéòå íàïàäàþùåìó çàðàíåå îáî âñåõ ñâîèõ äåéñòâèÿõ, êîòîðûå âû ñîáèðàåòåñü ñîâåðøèòü. Åñëè, íàïðèìåð, âàì íåîáõîäèìî ñäåëàòü øàã èëè ïðîòÿíóòü ðóêó, ñîîáùèòå ãðàáèòåëþ îá ýòîì çàðàíåå, èíà÷å îí ìîæåò íåïðàâèëüíî ïîíÿòü âàøè äâèæåíèÿ. è) Íå ïûòàéòåñü óñòðàèâàòü ïîãîíþ, êîãäà ãðàáèòåëü âûéäåò èç ìàãàçèíà, íî çàìåòüòå, êóäà îí íàïðàâèòñÿ.

4. ×òî äåëàòü ïîñëå îãðàáëåíèÿ Ñðàçó ïîñëå îãðàáëåíèÿ ñëåäóåò ïðåäïðèíÿòü ñëåäóþùåå. à) Çàïåðåòü âñå äâåðè. á) Ïîçâîíèòü â ïîëèöèþ è ñîîáùèòü: 1) ãäå ïðîèçîøëî îãðàáëåíèå; 2) â êàêîå âðåìÿ ýòî ñëó÷èëîñü; 3) îïèñàíèå ãðàáèòåëÿ; 4) êóäà îí íàïðàâèëñÿ; 5) êàêèì îáðàçîì îí ïîêèíóë ìåñòî ïðåñòóïëåíèÿ (ïåøêîì, íà ìàøèíå è òàê äàëåå); 6) îïèñàíèå ìàøèíû; 7) êàê áûë âîîðóæåí ãðàáèòåëü. â) Ïîçàáîòüòåñü î òîì, ÷òîáû íà ìåñòå, ãäå ïðîèçîøëî îãðàáëåíèå, âñå îñòàâàëîñü íà ñâîèõ ìåñòàõ, íè ê ÷åìó íå ïðèêàñàéòåñü. ã) Âñå ñâèäåòåëè îãðàáëåíèÿ (êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíà, òàê è ïîêóïàòåëè)äîëæíû çàïîëíèòü ñïåöèàëüíûé áëàíê, ãäå îíè óêàæóò âñå, ÷òî âèäåëè. Î÷åíü âàæíî, ÷òîáû êàæäûé íàïèñàë ýòî êàê ìîæíî áûñòðåå è íåçàâèñèìî îò äðóãèõ ñâèäåòåëåé.

162

Ãëàâà 7

ä) Âëàäåëüöó ìàãàçèíà ñëåäóåò ïîäóìàòü î òîì, ÷òîáû âûçâàòü áðèãàäó ñêîðîé ïîìîùè ïîñëå òîãî, êàê áóäåò ñîâåðøåíî îãðàáëåíèå. Áîëåå ïîäðîáíî îá ýòîì ÷èòàéòå â ðàçäåëå «Ä» ýòîé ãëàâû.

Á. Íàñèëüñòâåííûå äåéñòâèÿ 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ìíîãèå âëàäåëüöû ðîçíè÷íûõ ìàãàçèíîâ ñòàëêèâàþòñÿ ñ íàñèëèåì â ñâîèõ çàâåäåíèÿõ. Ýòî ïðîèñõîäèò íå òîëüêî âî âðåìÿ îãðàáëåíèé, íî è ïðè àðåñòå ìàãàçèííûõ âîðîâ èëè êîãäà ïðÿìî îêîëî ïðèëàâêà ïðîèñõîäÿò ñåìåéíûå è ïðî÷èå ññîðû. Íàñèëèå ìîæåò ïðèíèìàòü ðàçëè÷íûå ôîðìû. Îíî ìîæåò áûòü è ñîâñåì íåçíà÷èòåëüíûì (ñëîâåñíàÿ ïåðåáðàíêà), è òàêèì ñòðàøíûì, êàê óáèéñòâî. Îíî ìîæåò ïðîèñõîäèòü ïî âèíå ñîòðóäíèêîâ ìàãàçèíà, èëè ïîêóïàòåëåé, èëè è òåõ, è äðóãèõ.  ýòîé ãëàâå ìû íå ñìîæåì ïîäðîáíî îñòàíîâèòüñÿ íà êàæäîé ïðè÷èíå, ïîðîæäàþùåé íàñèëèå, íî çàòî äàäèì íåñêîëüêî íàèáîëåå îáùèõ ðåêîìåíäàöèé. Ïåðâîå, ÷òî íåîáõîäèìî óÿñíèòü, — êîíòðîëü íàä ðàçíîîáðàçíûìè ïðîèñøåñòâèÿìè ïîìîãàåò ñîêðàòèòü ïîòåðè.  ñêàíäàëàõ è äðóãèõ ïðîèñøåñòâèÿõ, ñâÿçàííûõ ñ íàñèëüñòâåííûìè äåéñòâèÿìè èõ ó÷àñòíèêîâ, ìîãóò ïîñòðàäàòü íå òîëüêî âàøè ðàáîòíèêè, íî è ñàì ìàãàçèí, ñëó÷àåòñÿ, íåñåò âåñüìà ñóùåñòâåííûå óáûòêè: • ñëóæàùèå íå ÿâëÿþòñÿ íà ðàáîòó ïî ïðè÷èíå íåòðóäîñïîñîáíîñòè èëè òðàâìû; • òðåáîâàíèÿ ïî îïëàòå ëå÷åíèÿ ìîãóò ïðèâåñòè ê áîëüøèì ðàñõîäàì íà ìåäèöèíñêîå ñòðàõîâàíèå; • ó âàñ âîçíèêíóò äîïîëíèòåëüíûå çàòðàòû íà îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè; • âîçìîæíû ñóäåáíûå ðàçáèðàòåëüñòâà ñ ïîòåðïåâøèìè ñòîðîíàìè; • îáúåì ïðîäàæ ìîæåò ñíèçèòüñÿ èç-çà òîãî, ÷òî ïîêóïàòåëè, íàõîäÿñü â âàøåì ìàãàçèíå, íå ÷óâñòâóþò ñåáÿ â áåçîïàñíîñòè.

Ïðî÷èå îïàñíîñòè

163

Îòìå÷àéòå òðåâîæíûå ñèìïòîìû, êîòîðûå ïîêàçûâàþò, ÷òî ó ñîòðóäíèêà ìîãóò áûòü ïðîáëåìû, äåëàþùèå åãî îïàñíûì äëÿ ðàáîòû ñ êëèåíòàìè. Ê òàêèì ñèìïòîìàì, íàïðèìåð, ìîæíî îòíåñòè: • ðåçêèå ïåðåìåíû íàñòðîåíèÿ; • ïîñòîÿííûå æàëîáû, îáèäû; • ïåðåìåíû âî âíåøíåì âèäå, ïîâåäåíèè; • íåïðèÿòèå êðèòèêè; • ïðîãóëû.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè Íàíèìàÿ ðàáîòíèêîâ, ïðîâîäèòå èõ òåñòèðîâàíèå, êîòîðîå ïîìîæåò âûÿâèòü íàëè÷èå ó ÷åëîâåêà ñêëîííîñòè ê íàñèëèþ. (Áîëåå ïîäðîáíî î ïðîöåññå íàéìà ÷èòàéòå â «Çàêëþ÷åíèè»). Òðåáóéòå îò ðàáîòíèêîâ õàðàêòåðèñòèêè ñ ïðåäûäóùåãî ìåñòà ðàáîòû, èíòåðåñóéòåñü èõ ïðîøëûì. Ðàçðàáîòàéòå è âíåäðèòå åäèíóþ äëÿ âñåãî ìàãàçèíà êîìïàíèè ïðîãðàììó áåçîïàñíîñòè íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ. Ïîñòîÿííî íàïîìèíàéòå î íåé. Óáåäèòå ðàáîòíèêîâ â òîì, ÷òî îíè îáÿçàíû äîêëàäûâàòü î âñåõ âåðîÿòíûõ îïàñíîñòÿõ, â òîì ÷èñëå è íåÿâíûõ. Ðàññëåäóéòå è ðåãèñòðèðóéòå âñå ïðîèñøåñòâèÿ. Íå èãíîðèðóéòå íè îäíîãî èíöèäåíòà, î êîòîðîì âû óçíàëè.

Â. Âûìîãàòåëüñòâî è ïîõèùåíèÿ 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Î âûìîãàòåëüñòâå è óæ òåì áîëåå î ïîõèùåíèè, îñîáåííî äåòåé, íå õî÷åò ãîâîðèòü íèêòî, à åñëè è çàâîäèòñÿ îá ýòîì ðå÷ü, òî âñå ñõîäÿòñÿ âî ìíåíèè, ÷òî òàêîå ïðîèñõîäèò òîëüêî ñ ðóêîâîäèòåëÿìè êðóïíûõ êîìïàíèé. Óâû, ê ñîæàëåíèþ, ýòî ìîæåò ñëó÷èòüñÿ è ñ ìåíåäæåðîì ïðèíîñÿùåãî íåïëîõóþ ïðèáûëü ìàãàçèíà èëè óâîëèâøèì êîãî-òî ñ ðàáîòû. Óâîëåííûé ìîæåò íåîæèäàííî ïîòåðÿòü ñàìîîáëàäàíèå è ñòàòü äëÿ âàñ óãðîçîé.

164

Ãëàâà 7

Ïåðâûé øàã ê ïðåäîòâðàùåíèþ òàêèõ ïðîèñøåñòâèé — ñîçäàíèå ñèñòåìû íàáëþäåíèÿ çà ñâîèì äîìîì — ìåñòîì, ãäå âû íàèáîëåå óÿçâèìû. Íåïëîõî ïîñîâåòîâàòüñÿ ñî ñïåöèàëèñòîì ïî áåçîïàñíîñòè, êîòîðûé óêàæåò, êàêèå ìåðû íåîáõîäèìî ïðåäïðèíÿòü, ÷òîáû îáåçîïàñèòü âàøå æèëèùå. Ñïåöèàëèñò ïî áåçîïàñíîñòè äîëæåí îáðàòèòü îñîáîå âíèìàíèå íà ñëåäóþùåå.

• Êàê âûãëÿäèò ïîäõîä ê âàøåìó äîìó? • Åñòü ëè âîêðóã êóñòû, êîòîðûå ñîçäàþò ïëîõî ïðîñìàòðèâàåìîå ñ óëèöû ïðîñòðàíñòâî?

• • • • • •

Ãäå íàõîäèòñÿ áëèæàéøåå ïîëèöåéñêîå óïðàâëåíèå? Êòî âàøè ñîñåäè? Êàê ìîæíî ïðîíèêíóòü â äîì? Âñåãäà ëè çàïèðàþòñÿ äâåðè? Åñòü ëè äâåðü èç ãàðàæà â äîì? Ìîæåòå ëè âû âèäåòü ïðîñòðàíñòâî ïåðåä âõîäíîé äâåðüþ, íå îòêðûâàÿ åå?

• Êàêèìè çàìêàìè âû ïîëüçóåòåñü? • Âñå ëè îêíà ïåðâîãî ýòàæà âñåãäà äåðæàòñÿ çàêðûòûìè?

• Óñòàíîâëåíà ëè ñèãíàëèçàöèÿ? • Õîðîøî ëè îñâåùàåòñÿ äîì ñíàðóæè? Âàì òàêæå ñëåäóåò ðàçðàáîòàòü ïëàí äåéñòâèé íà ñëó÷àé ïîõèùåíèÿ èëè âûìîãàòåëüñòâà. Ïåðâîå, ÷òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü, ýòî óáåäèòüñÿ, ÷òî ïðåñòóïëåíèå äåéñòâèòåëüíî ïðîèçîøëî è ñîîáùèòü îá ýòîì ïîëèöèè. Äîâîëüíî ÷àñòî âûìîãàòåëè ïûòàþòñÿ ïîëó÷èòü äåíüãè, íå áåðÿ íèêîãî â çàëîæíèêè. Ðýêåòèð ìîæåò ïîçâîíèòü âàøåé æåíå (ìóæó) è ñêàçàòü, ÷òî ñ âàìè ñëó÷èëñÿ íåñ÷àñòíûé ñëó÷àé è ñëåäóåò íåìåäëåííî åõàòü â áîëüíèöó. Çàòåì îí çâîíèò âàì è òðåáóåò äåíåã, à ñâÿçàòüñÿ ñ ñóïðóãîé âû íå ñìîæåòå — åå íåò íè äîìà, íè â îôèñå. Ïðåñòóïíèê ðàññ÷èòûâàåò íà òî, ÷òî âû çàïëàòèòå åìó òðåáóåìóþ ñóììó, òàê êàê áîèòåñü çà

Ïðî÷èå îïàñíîñòè

165

ñâîþ æåíó. Èëè çëîóìûøëåííèê ìîæåò ïðîñòî ñêàçàòü âàøåé æåíå, ÷òî òåëåôîííàÿ êîìïàíèÿ ïðîâåðÿåò ëèíèþ, è åé íå ñëåäóåò îòâå÷àòü íà çâîíêè è ïîäíèìàòü òðóáêó â òå÷åíèå ñëåäóþùèõ 15 ìèíóò. Ïðåñòóïíèêè äåëàþò ñòàâêó íà íàøå çàìåøàòåëüñòâî è çàáîòó î áëèçêèõ, íàäåÿñü, ÷òî ìû çàïëàòèì èì òðåáóåìóþ ñóììó íåìåäëåííî è íå áóäåì ñâÿçûâàòüñÿ ñ âëàñòÿìè.  ëþáîì ïîäîáíîì ñëó÷àå ñëåäóåò îáðàòèòüñÿ çà ïîìîùüþ â ïîëèöèþ. Êðîìå òîãî, ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ìåð, èñïîëüçóÿ êîòîðûå, âû ñìîæåòå óìåíüøèòü âåðîÿòíîñòü âîçíèêíîâåíèÿ òàêîé ñèòóàöèè.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Ñòàðàéòåñü õîäèòü íà ðàáîòó è ñ ðàáîòû ðàçíûìè ïó-òÿìè. á) Âûáèðàéòå ëþäíûå óëèöû è èçáåãàéòå ïóñòûííûõ. â) Îñòàâëÿéòå ìàøèíó òîëüêî â îñâåùåííûõ ìåñòàõ, ãäå óæå ñòîèò ìíîãî äðóãèõ ìàøèí. ã) Áóäüòå ïîñòîÿííî áäèòåëüíû. Îòìå÷àéòå äëÿ ñåáÿ ïðèñóòñòâèå ëþáûõ ïîäîçðèòåëüíûõ ìàøèí îêîëî ñâîåãî äîìà è ñòðàííûå òåëåôîííûå çâîíêè. ä) Ñîñòàâüòå ïèñüìåííîå îïèñàíèå ñåáÿ ñàìîãî è ÷ëåíîâ ñâîåé ñåìüè.  íåãî ñëåäóåò âêëþ÷èòü òàêèå äàííûå, êàê âîçðàñò, ðîñò, âåñ, öâåò ãëàç è âîëîñ. Òàêæå ñòîèò óêàçàòü èìÿ âàøåé ñóïðóãè (ñóïðóãà), åñëè âû æåíàòû (çàìóæåì), àäðåñà è òåëåôîíû òåõ ìåñò, ãäå ñ íåé (ñ íèì) îáû÷íî ìîæíî ñâÿçàòüñÿ. Åñëè ó âàñ åñòü äåòè, òî çàïèøèòå èõ èìåíà, àäðåñà è òåëåôîíû øêîëû, â êîòîðîé îíè ó÷àòñÿ. Êðîìå òîãî, â ýòî îïèñàíèå ñëåäóåò âêëþ÷èòü ëþáóþ èíôîðìàöèþ, êîòîðàÿ ìîæåò ïîìî÷ü âëàñòÿì â ñëó÷àå ïîõèùåíèÿ. Âåäü â òàêèå ìîìåíòû ìíîãèå íå ìîãóò âñïîìíèòü äàæå ñîáñòâåííîå èìÿ... å) Ïîìíèòå, ÷òî ëó÷øàÿ ìåðà ïðåäîñòîðîæíîñòè — âñåãäà ÁÛÒÜ ÏÎÄÃÎÒÎÂËÅÍÍÛÌ!

166

Ãëàâà 7

Ã. Áåçîïàñíîñòü êîìïüþòåðíûõ ñèñòåì 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Åñëè ó êîìïàíèè íåñêîëüêî ìàãàçèíîâ, òî êîìïüþòåðû, íàõîäÿùèåñÿ â íèõ, ìîãóò áûòü ñîåäèíåíû ìåæäó ñîáîé â åäèíóþ ñåòü. Êîìïüþòåð ìàãàçèíà íåðåäêî èñïîëüçóåòñÿ è äëÿ òîãî, ÷òîáû äåëàòü çàêàçû íåïîñðåäñòâåííî ó ïîñòàâùèêîâ. Âîîáùå ãîâîðÿ, åñëè âàø êîìïüþòåð îñíàùåí ìîäåìîì, ïîäêëþ÷åííûì ê òåëåôîííîé ñåòè, òî ïîòåíöèèàëüíàÿ îïàñíîñòü íåñàíêöèîíèðîâàíííîãî äîñòóïà ê åãî äàííûì ñóùåñòâóåò âñåãäà. ×òî ìîæåò ñäåëàòü ïðåñòóïíèê ñ êîìïüþòåðîì ðîçíè÷íîãî ìàãàçèíà? Äà âñå, ÷òî óãîäíî. Íàïðèìåð, êàêîé-íèáóäü õàêåð (êîìïüþòåðíûé âçëîìùèê) ìîæåò ïîëó÷èòü äîñòóï ê âàøåìó êîìïüþòåðó ñ ïîìîùüþ óñòðîéñòâ, ñïîñîáíûõ ñëó÷àéíûì îáðàçîì ïîäáèðàòü òåëåôîííûå íîìåðà, è ïðîãðàìì, îïðåäåëÿþùèõ ïàðîëü. Óñòðîéñòâî íàáîðà íîìåðà äåëàåò ñëó÷àéíûå çâîíêè äî òåõ ïîð, ïîêà íå íàòêíåòñÿ íà äðóãîé ìîäåì. Íîìåð òàêîãî òåëåôîíà àâòîìàòè÷åñêè ðåãèñòðèðóåòñÿ. Çàòåì õàêåð èñïîëüçóåò ýòîò íîìåð, ÷òîáû ñîåäèíèòüñÿ ñ êîìïüþòåðîì. Ñóùåñòâóþò òàêæå ïðîãðàììû, ñïîñîáíûå ãåíåðèðîâàòü ïàðîëè äî òåõ ïîð, ïîêà íå áóäåò ïîëó÷åí äîñòóï â ñèñòåìó, òî åñòü ïîêà îíà íå áóäåò âçëîìàíà. Ïðîáðàâøèñü â âàì â êîìïüþòåð, õàêåð ìîæåò óíè÷òîæèòü ôàéëû, èçìåíèòü ëþáûå çàïèñè èëè ïîëó÷èòü êîíôèäåíöèàëüíóþ èíôîðìàöèþ. Åñëè â ìàãàçèíå äàííûå î íîìåðàõ è öåíàõ òîâàðîâ õðàíÿòñÿ â êîìïüþòåðíîé ïàìÿòè, òî íå÷åñòíûé ñîòðóäíèê, èìåþùèé ê íåé äîñòóï, ìîæåò ïî ñâîåìó óñìîòðåíèþ èçìåíèòü öåíó, ïðîäàòü «ïîäåøåâåâøèé» òîâàð ñâîåìó äðóãó è âåðíóòü âñå â èñõîäíîå ñîñòîÿíèå. Äàæå åñëè ïîòîì áóäåò ñîñòàâëåí îò÷åò îá èçìåíåíèÿõ öåí, ïîêàçûâàþùèé, êàêèå òîâàðû áûëè ïðîäàíû ïî äðóãîé öåíå, âñå ðàâíî ìîøåííèê ñìîæåò èçáåæàòü ðàçîáëà÷åíèÿ, îñòàâøèñü àíîíèìíûì. Ïîýòîìó æåëàòåëüíî îñíàñòèòü âàø êîìïüþòåð ïðîãðàììîé, êîòîðàÿ áóäåò ñîçäàâàòü îñîáûé îò÷åò îáî âñåõ êîððåêòèðîâêàõ ôàéëà ñ öåíàìè ñ óêàçàíèåì òåõ, êòî îñóùåñòâëÿë ýòè êîððåêòèðîâêè.

Ïðî÷èå îïàñíîñòè

167

 êîìïüþòåðàõ òàêæå ÷àñòî õðàíèòñÿ èíôîðìàöèÿ, êîòîðàÿ çàèíòåðåñóåò âàøèõ êîíêóðåíòîâ. Äàííûå î ïîêóïàòåëÿõ, ïîñòàâùèêàõ, çàêóïî÷íûõ è ðîçíè÷íûõ öåíàõ, ñîñòîÿíèè áàíêîâñêèõ ñ÷åòîâ è äðóãèõ ôèíàíñàõ, — âñå ýòî íåîáõîäèìî êîíêóðåíòàì, ÷òîáû íàíåñòè ðåøàþùèé óäàð ïî âàøåé êîìïàíèè â ñàìûé íåîæèäàííûé ìîìåíò.

2. Ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè à) Êîìïüþòåð óñòàíàâëèâàåòñÿ â áåçîïàñíîì ìåñòå, äîñòóï ê íåìó äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà èëè ïîñòîðîííèõ äîëæåí áûòü ñòðîãî îãðàíè÷åí. á) Íàçíà÷üòå äëÿ êàæäîãî ðàáîòíèêà ëè÷íûé ïàðîëü è îãðàíè÷üòå äîñòóï ê ñëóæåáíûì äàííûì. Íå ïðåäîñòàâëÿéòå äîñòóï âñåì æåëàþùèì. â) Ðåãóëÿðíî ìåíÿéòå ïàðîëè. ã) Ñîçäàâàéòå îò÷åòû îá èçìåíåíèÿõ, âíîñèìûõ â êîìïüþòåðíûå ôàéëû. Ñöåíàðèé ïåðâûé: Õàêåð Øåñòíàäöàòèëåòíèé õàêåð, èìåþùèé èãðîâîé êîìïüþòåð è ìîäåì, ïîëó÷àåò äîñòóï ê êîìïüþòåðó ìàãàçèíà. Îí ìåíÿåò äàííûå î ïîãàøåíèè ÷åêîâ, ïðèíèìàåìûõ ïðè ðàñ÷åòå ó êàññû. Ê ñ÷àñòüþ, ñåðüåçíîãî âðåäà ìàëü÷èøêà íå íàíåñ, íî âëàäåëåö ìàãàçèíà áûë ñèëüíî ïîòðÿñåí ñàìîé âîçìîæíîñòüþ èçìåíåíèÿ ýòèõ äàííûõ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Èñïîëüçîâàëñÿ òîëüêî îäèí óðîâåíü çàùèòû ïàðîëåì. • Ñèñòåìà íå îòêëþ÷àåòñÿ àâòîìàòè÷åñêè ïîñëå òîãî, êàê ïàðîëü áûë òðèæäû íåóäà÷íî ââåäåí. • Íå âåäåòñÿ ðåãèñòðàöèÿ ïîïûòîê âõîäà â ñèñòåìó. Ñöåíàðèé âòîðîé: Êîìïüþòåðíàÿ áåçîïàñíîñòü  ìàãàçèíå êîìïüþòåð èñïîëüçóåòñÿ äëÿ çàïèñè âñåõ ñäåëîê, çàêóïîê, õðàíåíèÿ èíôîðìàöèè î ïîêóïàòåëÿõ è ïîñòàâùè-

168

Ãëàâà 7

êàõ. Êîìïüþòåð íàõîäèòñÿ â êàáèíåòå, äâåðü â êîòîðûé âñåãäà îòêðûòà. Òàê êàê íèêòî ñåðüåçíî íå áåñïîêîèòñÿ î êîìïüþòåðíîé áåçîïàñíîñòè, ïàðîëü äëÿ âõîäà â ñèñòåìó íàïèñàí áîëüøèìè áóêâàìè íà ëèñòêå áóìàãè ñ çàãîëîâêîì «ÏÀÐÎËÜ», ïðèêðåïëåííîì íà ñòåíó. Ïîñòàâùèê, ïîñåòèâøèé ìàãàçèí, îæèäàåò ìåíåäæåðà â ýòîì îôèñå. Íå óäèâëÿéòåñü, çàñòàâ åãî îäíàæäû çà èçó÷åíèåì èíôîðìàöèè î äðóãèõ ïîñòàâùèêàõ è èõ öåíàõ—âû ñàìè ïðåäîñòàâèëè åìó òàêóþ âîçìîæíîñòü. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Äâåðü â êîìíàòó ñ êîìïüþòåðîì íå çàïèðàåòñÿ. • Ïàðîëü äëÿ âõîäà â ñèñòåìó äîñòóïåí âñåì æåëàþùèì.

Ä. Ïñèõîëîãè÷åñêèå òðàâìû ×òî ïðîèñõîäèò, åñëè â ìàãàçèíå ñëó÷èëàñü íåïðèÿòíîñòü? ×òî ÷óâñòâóþò âàøè ðàáîòíèêè ïîñëå òîãî, êàê âñå çàêîí÷èëîñü? Ïðîèñøåñòâèå ìîæåò áûòü î÷åíü ñåðüåçíûì — îãðàáëåíèå èëè ïîæàð, ñîîáùåíèå î çàëîæåííîé â ìàãàçèíå áîìáå èëè àðåñò âàøåãî íàïàðíèêà. Êîãäà òàêîå ñëó÷àåòñÿ, ñîòðóäíèêè ìàãàçèíà íåèçáåæíî ïîëó÷àþò ïñèõîëîãè÷åñêóþ òðàâìó. Íå áóäåì ñåé÷àñ ïîäðîáíî îáñóæäàòü ïñèõîëîãè÷åñêèå ìîìåíòû, à îñòàíîâèìñÿ íà ðåçóëüòàòàõ ìíîãîëåòíèõ èññëåäîâàíèé ñîñòîÿíèÿ ðàáîòíèêîâ ïîñëå ðàçëè÷íûõ èíöèäåíòîâ. Ïåðâîå — ëþäè èñïûòûâàþò øîê. Èìåííî òàê äåéñòâóåò íà ÷åëîâåêà ëþáîå ïðîèñøåñòâèå. Ðàáîòíèêè íå ìîãóò ïîâåðèòü, ÷òî ýòî íà ñàìîì äåëå ñëó÷èëîñü. Ñëåäóþùàÿ ðåàêöèÿ — ãíåâ, ðàçäðàæåíèå. Åñëè ïðîèçîøëà êðàæà, òî ýòîò ãíåâ îáðàùàåòñÿ íà ïðåñòóïíèêà. Åñëè ðàñêðûëîñü õèùåíèå ñî ñòîðîíû êîëëåãè ïî ðàáîòå, òî îòðèöàòåëüíûå ýìîöèè îñòàëüíûõ ñîòðóäíèêîâ ïåðåíîñÿòñÿ íà âèíîâíèêà, òàê êàê îñòàëüíûå ïîíèìàþò, ÷òî åãî äåéñòâèÿ íàâëåêëè ïîäîçðåíèÿ íà íèõ.

Ïðî÷èå îïàñíîñòè

169

Çàòåì íàñòóïàåò ïðèìèðåíèå, òàê êàê ëþäè îñîçíàþò, ÷òî, òîëüêî îáúåäèíèâøèñü, îíè ñìîãóò ïðåîäîëåòü òî, ÷òî ñëó÷èëîñü, è çàáûòü ïðîèñøåäøåå. Îäíàêî â ëþáîé ñèòóàöèè âàì ïðèäåòñÿ èìåòü äåëî ñî ñëóõàìè. Îíè áûñòðî ïåðåäàþòñÿ â îáùåñòâå, ïîñòåïåííî èñêàæàÿ äåéñòâèòåëüíîñòü. Ïîìíèòå, ÷òî ëþáîé øîê ìîæåò âûçâàòü ïðîãðåññèðóþùåå ïñèõîëîãè÷åñêîå çàáîëåâàíèå ó êîãî-òî èç âàøèõ ñîòðóäíèêîâ, à ýòî ïðèíåñåò âàì äîïîëíèòåëüíûå óáûòêè. Ïîýòîìó âàæíî ïðèíÿòü ìåðû, ÷òîáû óìåíüøèòü íåãàòèâíûå ïîñëåäñòâèÿ ëþáîé ñèòóàöèè, êàêîé áû íåîæèäàííîé è æåñòîêîé îíà íè áûëà.

Ãëàâà 8 ÎÁÅÑÏÅ×ÅÍÈÅ ÁÅÇÎÏÀÑÍÎÑÒÈ ÌÀÃÀÇÈÍÀ Êàêèì áû íè áûë ìàãàçèí — áîëüøèì èëè ìàëåíüêèì, åãî âëàäåëüöàì è ìåíåäæåðàì ïðèäõîäèòñÿ äóìàòü î òîì, êàê îáåñïå÷èòü åãî çàùèòó è áåçîïàñíîñòü. Îáñóäèì, êàêèå ìåðû ñëåäóåò ïðèíÿòü äëÿ ýòîãî è êàêîå îáîðóäîâàíèå ïîíàäîáèòñÿ äëÿ íîðìàëüíîãî âåäåíèÿ âàøåãî áèçíåñà. Ïîíÿòèå áåçîïàñíîñòè î÷åíü îáøèðíî. Îòäåëüíî ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü çàùèòó ëþäåé è îõðàíó èìóùåñòâà. Êðîìå òîãî, âñå ìåðû ïî îáåñïå÷åíèþ áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà äîëæíû áûòü ýôôåêòèâíû ñ ýêîíîìè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ. Âû ìîæåòå îáðàòèòüñÿ çà ñîâåòîì ïî îðãàíèçàöèè ñèñòåìû áåçîïàñíîñòè âàøåãî ìàãàçèíà â îðãàíû îõðàíû ïðàâîïîðÿäêà èëè ïîëó÷èòü êîíñóëüòàöèþ ó íåçàâèñèìîãî ýêñïåðòà.

À. Çàùèòà âíåøíèõ ãðàíèö Ëþáûå äåéñòâèÿ ïî îáåñïå÷åíèþ áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà äîëæíû íà÷èíàòüñÿ ñ çàùèòû åãî âíåøíèõ ãðàíèö. Ïåðâûé ðóáåæ îáîðîíû ìîæåò ñîñòîÿòü èç îãðàäû âîêðóã ìàãàçèíà. Çàéìèòåñü òàêæå óêðåïëåíèåì åãî îêîí è äâåðåé. Åñëè ìàãàçèí ðàñïîëîæåí â îòäåëüíî ñòîÿùåì çäàíèè, ñòîèò ïîäóìàòü î

Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà

171

çàùèòå ïðèíàäëåæàùèõ âàì îáúåêòîâ, íàõîäÿùèõñÿ íåïîäàëåêó, — ñêëàäîâ è äðóãèõ ïîäñîáíûõ ïîìåùåíèé.

1. Îãðàæäåíèÿ  çàâèñèìîñòè îò ìåñòîíàõîæäåíèÿ ìàãàçèíà ñëåäóåò ðåøèòü âîïðîñ î âîçâåäåíèè âîêðóã íåãî çàáîðà èëè èçãîðîäè. Âîîáùå çàáîðû óñòàíàâëèâàþòñÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü íåñàíêöèîíèðîâàííûå âòîðæåíèå íà âàøó òåððèòîðèþ. Õîðîøî, åñëè, íåñìîòðÿ íà îãðàæäåíèå, ïðîñòðàíñòâî çà íèì õîðîøî ïðîñìàòðèâàåòñÿ. Îäíàêî âî ìíîãèõ ãîðîäàõ ïðèíÿòû ïðàâèëà, ðåãëàìåíòèðóþùèå èñïîëüçîâàíèå âîçìîæíûõ òèïîâ îãðàäû. Íàïðèìåð, íåêîòîðûå âëàñòè òðåáóþò, ÷òîáû âîêðóã ìàãàçèíîâ âîçâîäèëèñü èñêëþ÷èòåëüíî ñïëîøíûå äåðåâÿííûå çàáîðû. Íóæíî èìåòü ââèäó, ÷òî íè îäèí çàáîð íå ñïîñîáåí îñòàíîâèòü ãðàáèòåëÿ. Äåðåâÿííóþ èçãîðîäü ìîæíî ñëîìàòü, â îãðàäå èç ìåòàëëè÷åñêîé ñåòêè — ïðîðåçàòü ïðîõîä. Íå î÷åíü òðóäíî, óìåþ÷è, ñðåçàòü çàìîê íà âîðîòàõ è ïðîíèêíóòü âíóòðü ïîìåùåíèÿ. Îäèí èç ñàìûõ ðàñïðîñòðàíåííûõ ñïîñîáîâ ïðåñòóïíîé íàæèâû êàê ðàç è çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ãðàáèòåëè ñðåçàþò çàìêè íà çàáîðàõ, îãîðàæèâàþùèõ ñêëàä, çàåçæàþò âíóòðü íà òðàêòîðå, öåïëÿþò ê íåìó ïîëíîñòüþ çàãðóæåííûé òðåéëåð è èñ÷åçàþò, óâîçÿ ñ ñîáîé òîâàðû íà äåñÿòêè òûñÿ÷ äîëëàðîâ.

2. Îõðàííàÿ ñèãíàëèçàöèÿ Çàùèòèòü âíåøíèå ãðàíèöû âàøåãî ìàãàçèíà ìîæíî íåñêîëüêèìè ñïîñîáàìè. Äëÿ òîãî ÷òîáû çàñå÷ü íåæäàííîãî ãîñòÿ, ìîæíî íàòÿíóòü ïîâåðõ çàáîðà èëè â íèæíåé åãî ÷àñòè ïðîâîëîêó, ñ ïðîïóùåííûì ïî íåé ñëàáûì ýëåêòðîòîêîì. Âîðîòà óäîáíî ïîäêëþ÷àòü ê îáùåé ñèñòåìå ñèãíàëèçàöèè ñ ïîìîùüþ ðàçúåìíûõ êîíòàêòîâ, êîòîðûå ïðèêðåïëÿþòñÿ ê ñòâîðêàì âîðîò. Åñëè ïîïûòàþòñÿ îòêðûòü âîðîòà, êîíòàêò ðàçîìêíåòñÿ è âçâîåò ñèðåíà. Çà âîðîòàìè ìîæíî ïîìåñòèòü ïîäçåìíûå äàò÷èêè, ðåãèñòðèðóþùèå äâèæåíèå àâòîìîáèëåé. Äëÿ òîãî ÷òîáû îáíàðóæèòü ïåðåäâèæåíèå âîðà, èñïîëüçóþòñÿ ìèêðî-

172

Ãëàâà 8

âîëíîâûå äàò÷èêè. Ðàñïîëàãàòü èõ íóæíî â íàèáîëåå óÿçâèìûõ ìåñòàõ — â ïðîåìàõ äâåðåé, îêîí, íà êðûøå, â ñòåíàõ — ýòî ïîìîæåò îáíàðóæèòü íåæåëàòåëüíîãî ïîñåòèòåëÿ. Âñå äàò÷èêè òàêæå ïîäêëþ÷àþòñÿ ê îáùåé ñèñòåìå ñèãíàëèçàöèè. Çàìåòèì, îäíàêî, ÷òî ìíîãèå èç ïåðå÷èñëåííûõ óñòðîéñòâ äîâîëüíî äîðîãè, òàê ÷òî ñëåäóåò õîðîøåíüêî âçâåñèòü âñå «çà» è «ïðîòèâ» ïåðåä èõ ïîêóïêîé.

Á. Çàùèòà çäàíèÿ 1. Îêíà è äâåðè Çàùèòà çäàíèÿ íà÷èíàåòñÿ ñ óêðåïëåíèÿ âñåõ âõîäîâ â íåãî. Âñå âíåøíèå äâåðè äîëæíû áûòü ïðî÷íûìè, öåëüíûìè è óñòàíîâëåíû ïåòëÿìè âîâíóòðü. Åñëè æå êîíñòðóêöèÿ äâåðè òàêîâà, ÷òî åå ïåòëè âûõîäÿò íàðóæó, èõ ñëåäóåò ñíàáäèòü äîïîëíèòåëüíûìè óêðåïëÿþùèìè øóðóïàìè, êîòîðûå íåëüçÿ âûâåðíóòü îáû÷íîé îòâåðòêîé, êóïëåííîé â ëþáîì õîçÿéñòâåííîì ìàãàçèíå. Ìàãàçèí äîëæåí áûòü ïðèâëåêàòåëüíûì äëÿ ïîêóïàòåëåé, ïîýòîìó íà âõîäå ðåäêî óñòàíàâëèâàþò ñïëîøíûå äâåðè. Íèêòî íå ñòàíåò äåëàòü ïîêóïêè â ìàãàçèíå, êîòîðûé âûãëÿäèò, êàê õîðîøî óêðåïëåííûé áóíêåð. Êðîìå òîãî, íåìàëî ìåëêèõ ìàãàçèíîâ ðàñïîëàãàþòñÿ âíóòðè áîëüøèõ òîðãîâûõ öåíòðîâ, ãäå ïîâñþäó óñòàíîâëåíû ñòåêëÿííûå äâåðè. Äëÿ çàùèòû òàêèõ äâåðåé è îêîí ñóùåñòâóþò ñâîè ïðèåìû. Îêíà ñ òûëüíîé ñòîðîíû çäàíèÿ ìîæíî óêðåïèòü ðåøåòêàìè. Ïîçàáîòüòåñü î òîì, ÷òîáû ðåøåòêè êðåïèëèñü çàùèùåííûìè øóðóïàìè. Áåñïîëåçíî èìåòü ðåøåòêè, óñòàíîâëåííûå íà áîëòàõ, êîòîðûå ìîæåò âûâèíòèòü êòî óãîäíî. Äðóãîé ñïîñîá çàùèòû ñòåêëÿííûõ äâåðåé è îêîí çàêëþ÷àåòñÿ â íàíåñåíèè íà èõ ïîâåðõíîñòü ñïåöèàëüíîé ïëåíêè. Îíà íå ïîçâîëÿåò ïðåñòóïíèêó ðàçáèòü ñòåêëî è ïðîáðàòüñÿ âíóòðü ïîìåùåíèÿ. Îñîáåííî ïîëåçíà ýòà ïëåíêà ïðè óêðåïëåíèè âèòðèí è ïðèëàâêîâ. Ïîêóïàòåëè õîðîøî âèäÿò òîâàðû, à ïðåñòóïíèê íå ñìîæåò ðàçáèòü âäðåáåçãè âèòðèííîå ñòåêëî è ñêðûòüñÿ, óíîñÿ ñ ñîáîé âñå, ÷òî çà íèì íàõîäèëîñü.

Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà

173

Êðîìå òîãî, è îêíà, è äâåðè ìîæíî îñíàñòèòü ñèãíàëèçàöèåé (ïîäðîáíåå òàêèå ñèñòåìû ðàññìàòðèâàþòñÿ â ðàçäåëå «Ã» ýòîé ãëàâû). Íà äâåðÿõ óêðåïëÿþòñÿ êîíòàêòû, ñðàáàòûâàþùèå ïðè îòêðûòèè. Òàê æå ïîñòóïàþò è ñ îêíàìè, íà êîòîðûõ óêðåïëÿþòñÿ äîïîëíèòåëüíî äàò÷èêè öåëîñòíîñòè. Îíè ðåàãèðóþò íà çâóê è âèáðàöèþ, âîçíèêàþùèå ïðè ðàçáèâàíèè ñòåêëà. Êîíå÷íî, ñòîèìîñòü ïîäîáíûõ óñòðîéñòâ íåîáõîäèìî ñîèçìåðÿòü ñ âûãîäîé îò èõ óñòàíîâêè. Ïðè îáîðóäîâàíèè ñèñòåìû ñèãíàëèçàöèè ïðèäåòñÿ ïëàòèòü çà êàæäîå ïîäêëþ÷àåìîå óñòðîéñòâî, òàê ÷òî íå ïåðåáîðùèòå.

2. Êðûøà Âëàäåëüöû ìàãàçèíîâ ÷àñòî íå óäåëÿþò äîñòàòî÷íîãî âíèìàíèÿ äðóãîìó ñïîñîáó ïðîíèêíîâåíèÿ â çäàíèå — ÷åðåç êðûøó. Âñå îòâåðñòèÿ íà êðûøå çäàíèÿ, áóäü òî ëþêè èëè ñòåêëÿííûå ïîòîëêè, äîëæíû çàïèðàòüñÿ è ñíàáæàòüñÿ ñèãíàëèçàöèåé. Ñëåäóåò òàêæå êîíòðîëèðîâàòü äîñòóï íà êðûøó ñ óëèöû.

Â. Çàìêè Î çàìêàõ íóæíî äóìàòü âñåãäà – íåâàæíî, óñòàíîâëåí ëè âîêðóã âàøåãî ìàãàçèíà çàáîð ñ íàâåñíûì çàìêîì íà âîðîòàõ èëè æå íà çàìêè çàïèðàþòñÿ òîëüêî âõîäíàÿ è çàäíÿÿ äâåðè. Î÷åíü ÷àñòî ñëó÷àåòñÿ òàê, ÷òî â ìàãàçèíàõ ïðîäîëæàþò èñïîëüçîâàòüñÿ çàìêè, óñòàíîâëåííûå åùå ïðè ïîñòðîéêå çäàíèÿ. Ñêîëüêî æå ìîæíî ïðè æåëàíèè íàéòè êëþ÷åé îò íèõ?

1. Îáû÷íûå çàìêè è çàìêè ïîâûøåííîé áåçîïàñíîñòè Ñåãîäíÿ íàì ïðåäëàãàþò ìíîæåñòâî òèïîâ çàìêîâ. Ïåðâûé âîïðîñ, êîòîðûé íóæíî çàäàòü ñåáå, âûáèðàÿ çàìîê: «Ëåãêî ëè ïîäîáðàòü ê íåìó êëþ÷?». Êëþ÷ äëÿ îáû÷íîãî öèëèíäðè÷åñêîãî çàìêà èçãîòîâèò ëþáîé ñëåñàðü, èìåþùèé ñîîòâåòñòâóþùèé ñòàíîê.  áîëü-

174

Ãëàâà 8

øèíñòâå òîðãîâûõ öåíòðîâ ìîæíî íàéòè ïî êðàéíåé ìåðå äâå-òðè ìàñòåðñêèå, êîòîðûå ñ óäîâîëüñòâèåì ïðèìóò çàêàç íà èçãîòîâëåíèå äóáëèêàòà êëþ÷à. Íàëè÷èå íà êëþ÷å îòìåòêè «Èçãîòîâëåíèå äóáëèêàòà çàïðåùàåòñÿ» âàñ íå çàùèòèò.  çàìêàõ ïîâûøåííîé áåçîïàñíîñòè åñòü ñïåöèàëüíûå ïóñòîòû, ê êîòîðûì íå äîáðàòüñÿ íè îäíîé îòìû÷êîé. Îíè ñêîíñòðóèðîâàíû òàê, ÷òîáû îòêðûòü èõ ìîæíî áûëî òîëüêî êëþ÷îì, ñäåëàííûì íà îñîáîì îáîðóäîâàíèè èç ñïåöèàëüíîé çàãîòîâêè. Òàêèå çàìêè óñòàíàâëèâàþò ïðåäñòàâèòåëè ôèðì èçãîòîâèòåëåé (äèëåðû), è òîëüêî îíè ìîãóò âûïîëíèòü êîïèþ êëþ÷à. Îò âëàäåëüöà çàìêà òðåáóåòñÿ ïèñüìåííîå çàÿâëåíèå íà èçãîòîâëåíèè êîïèè êëþ÷à.  çàâèñèìîñòè îò òðåáóåìîãî óðîâíÿ áåçîïàñíîñòè ìîæíî äîãîâîðèòüñÿ î òîì, ÷òî âñå íîâûå êëþ÷è äëÿ çàìêà ïîâûøåííîé íàäåæíîñòè áóäóò äåëàòüñÿ íåïîñðåäñòâåííî íà ôàáðèêå. Îäíàêî äëÿ áîëüøèíñòâà ìàãàçèíîâ äîñòàòî÷íî è äèëåðà. Ïðåèìóùåñòâî òàêèõ óñòðîéñòâ ñîñòîèò åùå è â òîì, ÷òî åñëè ðàáîòíèê, èìåâøèé ê íåìó êëþ÷, ïîêèäàåò îðãàíèçàöèþ, íåîáõîäèìîñòè â çàìåíå çàìêà íå âîçíèêàåò (êîíå÷íî, åñëè óâîëåííûé âåðíóë êëþ÷). Íî äàæå çàìåíà çàìêà íå ïðåäñòàâëÿåò îñîáûõ õëîïîò, òàê êàê áîëüøèíñòâî óñòðîéñòâ òàêîãî òèïà èìåþò çàìåíÿåìûé çàïîðíûé ìåõàíèçì. Âàì ïðîñòî ïðèäåòñÿ âûíóòü åãî ñ ïîìîùüþ ñïåöèàëüíîãî êëþ÷à è âñòàâèòü íîâûé. Çàìåíåííûé ìåõàíèçì ìîæíî èñïîëüçîâàòü â äðóãîì ìåñòå, ãäå èñ÷åçíóâøèé êëþ÷ âðÿä ëè áóäåò ïðèìåíåí. Çàìêè ïîâûøåííîé íàäåæíîñòè ñòîÿò ãîðàçäî äîðîæå îáû÷íûõ, íî èõ ñòîèìîñòü ñ ëèõâîé ïîêðûâàåò âñå èçäåðæêè íà çàìåíó çàìêà â ñëó÷àå óòðàòû êëþ÷à ê íåìó. Ñóùåñòâóþò è íàâåñíûå çàìêè òàêîãî òèïà — èõ íàâåøèâàþò íà äâåðè ñíàðóæè çäàíèÿ. Ïðè óñòàíîâêå çàìêà, îñîáåííî íà âíåøíåé ñòîðîíå çäàíèÿ, óáåäèòåñü, ÷òî åãî çàïîðíûé ìåõàíèçì ñíàáæåí çàùèòíûì êîëüöîì, êîòîðîå ïðåäîõðàíÿåò çàìîê îò âûáèâàíèÿ ïðîñòûì îòðåçêîì òðóáû. Òàêèå êîëüöà ìîæíî çàêàçàòü â ëþáîé ñëåñàðíîé ìàñòåðñêîé.

Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà

175

2. Êëþ÷è Âñå êëþ÷è äîëæíû áûòü ïðîíóìåðîâàíû è çàêðåïëåíû çà îïðåäåëåííûìè ðàáîòíèêàìè. Íåîáõîäèìî ñîñòàâèòü ñïèñîê äåðæàòåëåé êëþ÷åé. Çàïàñíûå êëþ÷è íóæíî õðàíèòü â ñåéôå èëè ìåòàëëè÷åñêîì øêàôó. Èõ ëó÷øå íå ïðîíóìåðîâàòü, à çàøèôðîâàòü. Øèôð õðàíèòñÿ îòäåëüíî, â áåçîïàñíîì ìåñòå, èçâåñòíîì ëèøü óïîëíîìî÷åííûì ðàáîòíèêàì. Òàê æå ìîæíî ïîñòóïèòü è ñ êëþ÷àìè, êîòîðûå èñïîëüçóþòñÿ â ìàãàçèíå â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ. Íå ñòîèò ïðèêðåïëÿòü ê íèì êàêèå-ëèáî ýòèêåòêè, ëèáî õðàíèòü â äîñòóïíîì ëþáîìó æåëàþùåìó ìåñòå.

3. Íàâåñíûå çàìêè Ìû ðåêîìåíäóåì èñïîëüçîâàòü íàâåñíûå çàìêè ïîâûøåííîé áåçîïàñíîñòè. Òàêîé çàìîê îáÿçàòåëüíî íóæíî çàïåðåòü, ïðåæäå ÷åì îí ïîçâîëèò âûíóòü êëþ÷. Åñëè âíóòðè ìàãàçèíà çàìêè ïîäîáíîãî òèïà íå èñïîëüçóþòñÿ, òî çàïèðàíèå âèñÿ÷èõ çàìêîâ ïîñëå îòêðûòèÿ äîëæíî ñòàòü äîáðîé òðàäèöèåé.

Ã. Ñèãíàëèçàöèÿ 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ Ñîáèðàÿñü ïðèîáðåñòè îõðàííóþ ñèñòåìó, îïðåäåëèòå ãëàâíîå — ÷òî îíà áóäåò çàùèùàòü. Î÷åíü ÷àñòî âëàäåëüöû ìàãàçèíîâ óñòàíàâëèâàþò ñèãíàëèçàöèþ, íå ïîíèìàÿ äî êîíöà åå èñòèííîå íàçíà÷åíèå.  ýòîì ðàçäåëå ìû ðàññìîòðèì ïðîáëåìû áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà, ñâÿçàííûå ñ ñèñòåìàìè ñèãíàëèçàöèè. Íå ñòàíåì íà-âÿçûâàòü òî èëè èíîå îáîðóäîâàíèå èëè ïðîèçâîäèòåëÿ, à ðàññêàæåì ëèøü îá îñíîâíûõ ìîìåíòàõ, êîòîðûå ñëåäóåò ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå, îïðåäåëÿÿ óðîâåíü íåîáõîäèìîé çàùèòû. Ìû ðàññêàæåì è î âîïðîñàõ, êîòîðûå íåîáõîäèìî çàäàòü ïðè ïîêóïêå ëþáîé ñèñòåìû.

176

Ãëàâà 8

2. Çîíà îõâàòà Íàñêîëüêî øèðîêî äîëæíà âíåäðÿòüñÿ ñèãíàëèçàöèÿ â ìàãàçèíå? Íà ïðèìåðå ïåðâîãî ñöåíàðèÿ ïîêàæåì, íàñêîëüêî âàæíî âëàäåëüöó ìàãàçèíà ðàçáèðàòüñÿ â ðàçëè÷íûõ òèïàõ ñèãíàëèçàöèè è çîíàõ èõ ïðèìåíåíèÿ. Ñöåíàðèé ïåðâûé: Ñèãíàëèçàöèÿ Âëàäåëåö ìàãàçèíà, òîðãóþùåãî äîðîãèìè èçäåëèÿìè, ðåøàåò óñòàíîâèòü ó ñåáÿ ñèãíàëèçàöèþ. Âñå âíåøíèå äâåðè è îêíà ñíàáæàþòñÿ ðàçúåìíûìè êîíòàêòàìè, âíóòðè ãðàìîòíî ðàñïîëàãàþòñÿ äàò÷èêè äâèæåíèÿ.  ñëó÷àå âçëîìà ñèñòåìà äîëæíà ïîñëàòü ñèãíàë íà êîíòðîëèðóþùóþ ñòàíöèþ ïî òåëåôîíó. Âëàäåëåö ìàãàçèíà ïîëíîñòüþ äîâåðÿåò ïîñëåäîâàòåëüíîìó íàáîðó íîìåðîâ. Ïðè îãðàáëåíèè ìàãàçèíà ïðåñòóïíèêè ïåðâûì äåëî ïåðåðåçàëè òåëåôîííûå ïðîâîäà. Îõðàííàÿ ñèñòåìà âêëþ÷èëàñü è íà÷àëà ïîñûëàòü ñèãíàëû â íèêóäà. Òàê êàê òåëåôîí íå ðàáîòàë, ñòàíöèÿ, êîíòðîëèðóþùàÿ ìàãàçèí, íå ïîëó÷àëà íèêàêèõ ñèãíàëîâ. Ìàãàçèí ïîíåñ óáûòêè â ðàçìåðå 18 000 äîëëàðîâ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Íå áûëà óñòàíîâëåíà ñåêðåòíàÿ ëèíèÿ. Êðîìå òîãî, èñïîëüçîâàëñÿ öèôðîâîé íàáèðàòåëü íîìåðà. Íà ñòàíöèè êîíòðîëÿ íèêòî íå ìîã óçíàòü î íåïîëàäêàõ íà ëèíèè. • Âëàäåëåö ìàãàçèíà íå ïîíèìàë äî êîíöà, ÷òî òàêîå ïîñëåäîâàòåëüíûé íàáîð è ê ÷åìó ìîæåò ïðèâåñòè åãî èñïîëüçîâàíèå.  îïèñàííîì ñëó÷àå êîìïàíèÿ óñòàíîâèëà öèôðîâîé íàáèðàòåëü íîìåðà. Ïîñëåäîâàòåëüíûé íàáîð îçíà÷àåò, ÷òî åñëè ïî ïåðâîìó íîìåðó äîçâîíèòüñÿ íå óäàëîñü, òî àâòîìàòè÷åñêè íàáèðàåòñÿ äðóãîé. Îäíàêî âòîðîé ñèãíàë ïîéäåò ïî òîìó æå êàáåëþ, ÷òî è ïåðâûé. Åñëè îí ïåðåðåçàí, òî âñÿ òåëåôîííàÿ ñâÿçü âûõîäèò èç ñòðîÿ.

Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà

177

Óáûòêîâ ìîæíî áûëî áû èçáåæàòü, èñïîëüçóÿ ñåêðåòíóþ òåëåôîííóþ ëèíèþ. Åñëè òàêàÿ ëèíèÿ îáðûâàåòñÿ, òî íà ñòàíöèþ ïîñòóïàåò ñèãíàë òðåâîãè, è òàì ñìîãóò ïðèíÿòü ñîîòâåòñòâóþùèå ìåðû. Åùå îäèí âàðèàíò çàêëþ÷àåòñÿ â èñïîëüçîâàíèè ñîòîâîé ñâÿçè. Êàê ïðàâèëî, ïîñëå âêëþ÷åíèÿ ñèðåíû ñíàðóæè èëè âíóòðè ïîìåùåíèÿ êòî-íèáóäü èç ïðîõîæèõ èëè æèâóùèõ íåïîäàëåêó ëþäåé îáÿçàòåëüíî ïîçâîíèò â ïîëèöèþ. Çäåñü ìû ðàññìîòðåëè òîëüêî äâå ñèñòåìû — ïîñëåäîâàòåëüíîãî íàáîðà è ñåêðåòíóþ ëèíèþ. Ó ïîñòàâùèêà ïîäîáíîãî îáîðóäîâàíèÿ âû ìîæåòå óçíàòü î äðóãèõ óñòðîéñòâàõ. Ñòîèò ïðîêîíñóëüòèðîâàòüñÿ òàêæå ñîòðóäíèêàìè ïîëèöèè è íåçàâèñèìûìè ýêñïåðòàìè.

3. Ñèãíàë îá îãðàáëåíèè Ñåãîäíÿ âî ìíîãèõ ìàãàçèíàõ óñòàíàâëèâàþòñÿ ñèñòåìû îïîâåùåíèÿ îá îãðàáëåíèè. Îáû÷íî ýòî êíîïêà, ðàñïîëîæåííàÿ ïîä êàññîâûì àïïàðàòîì è ïîäêëþ÷åííàÿ ê îáùåé ñèñòåìå ñèãíàëèçàöèè. Ïðè íàæàòèè êíîïêè íà ïóëüòå êîíòðîëÿ ðàçäàåòñÿ ñèãíàë òðåâîãè è íà ìåñòî ïðîèñøåñòâèÿ âûåçæàåò ïîëèöèÿ. Óñòàíàâëèâàòü òàêèå óñòðîéñòâà ñëåäóåò ñ áîëüøîé îñòîðîæíîñòüþ. Ãëàâíàÿ çàáîòà âëàäåëüöà ìàãàçèíà â ìîìåíò îãðàáëåíèÿ — áåçîïàñíîñòü ïîêóïàòåëåé è ïåðñîíàëà. ×åì ìåíüøå âðåìåíè ïðîâåäåò ãðàáèòåëü â âàøåì ìàãàçèíå, òåì ëó÷øå. Ïîýòîìó âàøà öåëü — äàòü åìó óéòè ïî âîçìîæíîñòè áûñòðåå. Ñèñòåìà îïîâåùåíèÿ îá îãðàáëåíèè âíóøàåò ðàáîòíèêàì ëîæíîå ÷óâñòâî óâåðåííîñòè. Ýòî íå çíà÷èò, ÷òî ñèñòåìàìè âêëþ÷åíèÿ òðåâîãè íå ñëåäóåò ïîëüçîâàòüñÿ. Îíè ìîãóò çàùèòèòü òåõ ñëóæàùèõ, êîòîðûå ðàáîòàþò â îäèíî÷êó ïî íî÷àì. Åñëè âû íå óâåðåíû äî êîíöà, ñòîèò ëè óñòàíàâëèâàòü òàêóþ ñèñòåìó ó ñåáÿ â ìàãàçèíå, ïîïðîñèòå ñîâåòà â ìåñòíîì îòäåëåíèè ïîëèöèè.

4. Âûáîð ïîñòàâùèêà îáîðóäîâàíèÿ Ðåøèâ óñòàíîâèòü ñèãíàëèçàöèþ è îïðåäåëèâ óðîâåíü íåîáõîäèìîé çàùèòû, íà÷èíàéòå ïîäûñêèâàòü ïîñòàâùèêà. Ñóùå-

178

Ãëàâà 8

ñòâóåò ìíîæåñòâî òèïîâ ñèãíàëèçàöèè è ïðî÷åãî îõðàííîãî îáîðóäîâàíèÿ. Åãî ìîæíî ïðèîáðåñòè â êðóïíûõ ãîñóäàðñòâåííûõ êîìïàíèÿõ, íåáîëüøèõ ìåñòíûõ ôèðìàõ èëè â ìàãàçèíàõ ýëåêòðîòîâàðîâ. Ïðîêîíñóëüòèðóéòåñü ñ äðóãèìè âëàäåëüöàìè ìàãàçèíîâ, ïóñòü äàæå ñ êîíêóðåíòàìè. Óçíàéòå, êàêèå òèïû îõðàííûõ ñèñòåì èñïîëüçóþò îíè, èõ ïëþñû è ìèíóñû. ×òîáû èìåòü õîðîøóþ, ýôôåêòèâíóþ ñèñòåìó ñèãíàëèçàöèè, íóæíî ñäåëàòü äâå âåùè. Ïåðâîå — âûáðàòü è óñòàíîâèòü îáîðóäîâàíèå. Âòîðîå — âåñòè çà íèì êîíòðîëü. Êðóïíûå êîìïàíèè, ðàáîòàþùèå ïî âñåé ñòðàíå, è íåêîòîðûå ðåãèîíàëüíûå ïðåäîñòàâëÿþò óñëóãè è ïî óñòàíîâêå îõðàííîé ñèãíàëèçàöèè, è ïî êîíòðîëþ çà åå ðàáîòîé. Ìåëêèå ôèðìû ìîãóò ëèøü ïðîäàòü, óñòàíîâèòü è îáñëóæèâàòü îáîðóäîâàíèå. Õîòÿ ýòî îáîðóäîâàíèå áóäåò è âûñîêîãî êà÷åñòâà, íî, îáðàùàÿñü ê íåáîëüøèì êîìïàíèÿì, ñòîèò äåéñòâîâàòü îñòîðîæíî. Ïîäóìàéòå î áóäóùåì — åñëè â ñèñòåìå âîçíèêíóò êàêèå-íèáóäü íïîëàäêè, êòî áóäåò èõ óñòðàíÿòü? Åùå îäèí ïîâîä äëÿ ðàçìûøëåíèé — âûáîð ñðîêîâ è îáúåìà îò÷åòîâ, ïðåäîñòàâëÿåìûõ îðãàíèçàöèåé, êîíòðîëèðóþùåé ðàáîòó ñèãíàëüíîé ñèñòåìû.  ýòîì îò÷åòå óêàçûâàåòñÿ, êîãäà âêëþ÷àëàñü è âûêëþ÷àëàñü îõðàííàÿ ñèñòåìà (òî÷íàÿ äàòà è âðåìÿ), à òàêæå êòî ïðîèçâîäèë âêëþ÷åíèå è âûêëþ÷åíèå, êòî âõîäèë â ïîìåùåíèå ïîñëå çàêðûòèÿ. Íåêîòîðûå êîìïàíèè, îòâå÷àþùèå çà êîíòðîëü çà ñèñòåìîé, âûñûëàþò âëàäåëüöó îò÷åò åæåíåäåëüíî èëè åæåìåñÿ÷íî. Äðóãèå ïðåäîñòàâëÿþò èíôîðìàöèþ ïî ìåðå åå ïîñòóïëåíèÿ. Ïðè âåäåíèè ïåðåãîâîðîâ îáÿçàòåëüíî ïîèíòåðåñóéòåñü, íàñêîëüêî ñòàáèëüíî ðàáîòàåò îõðàííàÿ êîìïàíèÿ. Óçíàéòå, íå âîçíèêàëè ëè ó êëèåíòîâ ýòîãî ïîñòàâùèêà ïðîáëåìû ñ îáîðóäîâàíèåì. Èçó÷èòå ïîëèòèêó ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã êîìïàíèåé. Ïðîâåðüòå, åñòü ëè ó óñòàíîâùèêîâ ñèãíàëèçàöèè ñîîòâåòñòâóþùèå óäîñòîâåðåíèÿ, — âû äîëæíû óáåäèòüñÿ â òîì, ÷òî ó êîìïàíèè-ïîñòàâùèêà õîðîøèå ðàáîòíèêè. Íå áîéòåñü çàäàâàòü âîïðîñû. Òàêóþ æå èíôîðìàöèþ íåîáõîäèìî ïîëó÷èòü è î ñòàíöèè êîíòðîëÿ.

Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà

179

5. Ïîêóïêà èëè àðåíäà? Âûáèðàÿ ñèñòåìó ñèãíàëèçàöèè, íå çàáûâàéòå è î åå öåíå. ×òî âûãîäíåå — êóïèòü îáîðóäîâàíèå èëè âçÿòü åãî â àðåíäó? Åñëè âû ðàáîòàåòå ñ êðóïíîé êîìïàíèåé, òî âàì íàâåðíÿêà ïðåäëîæàò îáà âàðèàíòà. Ïîìíèòå, ÷òî åñòü åùå è ñêðûòûå èçäåðæêè. Íàïðèìåð, êóïèâ îáîðóäîâàíèå, âàì ïðèäåòñÿ äîïîëíèòåëüíî ïëàòèòü çà êîíòðîëü. À êàê íàñ÷åò ñòîèìîñòè îáñëóæèâàíèÿ? Âåäü ïî èñòå÷åíèè ñðîêà ãàðàíòèè âàì ïðèäåòñÿ ïîäïèñàòü äîãîâîð íà îáñëóæèâàíèå ñâîåé ñèñòåìû ñèãíàëèçàöèè. Êðîìå òîãî, êóïèâ îáîðóäîâàíèå, âû ñòàíîâèòåñü åãî âëàäåëüöåì. Íî òàê êàê òåõíè÷åñêèé ïðîãðåññ íå ñòîèò íà ìåñòå, ðàíî èëè ïîçäíî âû áóäåòå âëàäåòü óñòàðåâøèìè è íèêîìó íå íóæíûìè óñòðîéñòâàìè. Âðÿä ëè âàì óäàñòñÿ ñäàòü èõ â ñ÷åò ÷àñòè÷íîé îïëàòû íîâîé ñèñòåìû. Ïðè ïîêóïêå ïîìíèòå è î öåíå. Ñèñòåìà, ïîêóïêà è óñòàíîâêà êîòîðîé îáîéäåòñÿ äåøåâëå äðóãèõ, íàâåðíÿêà ïðèíåñåò ìàññó çàòðàò â áóäóùåì. Äðóãîé âàðèàíò — çàêëþ÷åíèå äîãîâîðà àðåíäû. Êîìïàíèèïîñòàâùèêó âû ïëàòèòå êàê çà îáîðóäîâàíèå, òàê è çà êîíòðîëü çà åãî ðàáîòîé. Ñòîèìîñòü îáñëóæèâàíèÿ ìîæåò ó÷èòûâàòüñÿ, à ìîæåò è íåò. Áóäüòå îñòîðîæíû ñ òàêèìè äîãîâîðàìè. Äàæå åñëè âû çàêëþ÷èëè ñîãëàøåíèå íà ïÿòü ëåò, â íåì ìîãóò áûòü ñêðûòû ðàçëè÷íûå óëîâêè, êîòîðûå ïîçâîëÿò ïîñòàâùèêó óâåëè÷èòü àðåíäíóþ ïëàòó. Åñëè ó âàñ óæå çàêëþ÷åí ïîäîáíûé êîíòðàêò, åøå ðàç îáñóäèòå åãî óñëîâèÿ ñ òîðãîâûì ïðåäñòàâèòåëåì êîìïàíèè. ×àñòî îí ìîæåò îòëîæèòü èëè óìåíüøèòü âàøè âûïëàòû. Àðåíäà îáîðóäîâàíèÿ ïðåäîñòàâèò âàì íåêîòîðûå äîïîëíèòåëüíûå âîçìîæíîñòè ìîäåðíèçàöèè îáîðóäîâàíèÿ ïî èñòå÷åíèè ñðîêà äîãîâîðà.

6. Ëîæíûå òðåâîãè Óñòàíàâëèâàÿ ñèãíàëèçàöèþ, ïîìíèòå è î âîçìîæíîñòè åå ëîæíîãî ñðàáàòûâàíèÿ. Ñåãîäíÿ îðãàíû ïðàâîïîðÿäêà ðåàãèðóþò íà ñèãíàëû òðåâîãè ñî çíà÷èòåëüíûì îïîçäàíèåì, â ñâÿçè ñ òåì, ÷òî î÷åíü ÷àñòî ê íèì ïîñòóïàþò ëîæíûå âûçîâû. Âîò

180

Ãëàâà 8

ïî÷åìó òàê âàæíî ïðàâèëüíî âûáðàòü îáîðóäîâàíèå, íà êîòîðîå ìîæíî ïîëîæèòüñÿ è êîòîðûì ëåãêî óïðàâëÿòü. Ðàññìîòðèòå âàðèàíò, êîãäà ñèãíàëû òðåâîãè èç âàøåãî ìàãàçèíà áóäóò íàïðàâëÿòüñÿ íå â ïîëèöèþ, à â ÷àñòíóþ îõðàííóþ ôèðìó. Õîòÿ ýòî è ïîòðåáóåò äîïîëíèòåëüíûõ çàòðàò, íî ëó÷øå íåìíîãî ïåðåïëàòèòü, ÷åì íåèçâåñòíî ñêîëüêî æäàòü ïðèåçäà ïîëèöèè. Èçâåñòíî âåäü, ÷òî íåêîòîðûå âçëîìùèêè íàìåðåííî âûçûâàþò âêëþ÷åíèå ñèãíàëèçàöèè, ÷òîáû âïîñëåäñòâèè ïîëèöèÿ, óñòàâ îò ëîæíûõ òðåâîã, âûåçæàëà â ìàãàçèí íå òàê áûñòðî.

7. ×òî äåëàòü ïîñëå óñòàíîâêè ñèãíàëèçàöèè Óñòàíîâèâ ñèñòåìó ñèãíàëèçàöèè, âû äîëæíû çíàòü, êàê âçëîìùèê ìîæåò ïîïûòàòüñÿ åå îáîéòè. Êàê âèäíî èç âòîðîãî ñöåíàðèÿ, ïî âêëþ÷åííûì êîíòðîëüíûì îãîíüêàì íà äàò÷èêàõ äâèæåíèÿ âîðû ìîãóò îïðåäåëèòü áåçîïàñíûå äëÿ ñåáÿ çîíû â âàøåì ìàãàçèíå. Îäíàêî òîëüêî ïî ýòèì îãîíüêàì è ìîæíî îïðåäåëèòü, ÷òî ñèñòåìà äåéñòâóåò. Åñëè âû ðåøèòå îòêëþ÷èòü èõ, òî íåîáõîäèìî íå ðåæå ðàçà â ìåñÿö ïðîâåðÿòü ðàáîòó âñåõ äàò÷èêîâ. Òóò óæ êàæäûé äîëæåí ðåøèòü äëÿ ñåáÿ, ÷òî äëÿ íåãî ëó÷øå. Åùå ðàç íàïîìíèì, ÷òî ëó÷øå âñåãî îáñóäèòü âñå âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ óñòàíîâêîé è ýêñïëóàòàöèåé ñèãíàëèçàöèè, ñ âîçìîæíî áîëüøèì êîëè÷åñòâîì ñïåöèàëèñòîâ. Òîëüêî ýòî ïîìîæåò âàì ðàçîáðàòüñÿ è ñðàâíèòü âñå âîçìîæíûå âàðèàíòû.

Ä. Çàùèòà òîâàðà Äëÿ çàùèòû îò âîðîâ âëàäåëüöû ìàãàçèíîâ ïîëüçóþòñÿ ñàìûìè ðàçíûìè óñòðîéñòâàìè è ïðèñïîñîáëåíèÿìè — îò çåðêàë äî ýëåêòðîííûõ ñèñòåì íàáëþäåíèÿ, âïëîòü äî ïîäêëþ÷åíèÿ ñèãíàëüíûõ äàò÷èêîâ ê êàæäîé óïàêîâêå. Âñå îíè ýôôåêòèâíû, íî òðåáóþò îäíîãî — ó÷àñòèÿ ëþäåé. Åñëè âàøè ðàáîòíèêè íå óìåþò ïîëüçîâàòüñÿ îõðàííûìè óñòðîéñòâàìè, òî è òîëêó îò ñèñòåìû áåçîïàñíîñòè íå áóäåò íèêàêîãî.

Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà

181

1. Çåðêàëà Õîðîøèì ñäåðæèâàþùèì ñðåäñòâîì ïðîòèâ ìàãàçèííûõ âîðîâ îêàçàëèñü çåðêàëà. Îíè áûâàþò ðàçëè÷íûõ ôîðì, ðàçìåðîâ è ìîãóò óñòàíàâëèâàòüñÿ íà ñòåíàõ, ïîòîëêàõ, â óãëàõ ìàãàçèíà. Ðàçìåùàòü èõ ñëåäóåò òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû âñå ïðîõîäû è çàêîóëêè ìàãàçèíà áûëè âèäíû åãî ðàáîòíèêàì. Èìåííî â «ñëåïûõ òî÷êàõ» ìàãàçèíà âîðû ïûòàþòñÿ ñïðÿòàòü óêðàäåííûé òîâàð. Íåïëîõî ñäåðæèâàåò ãðàáèòåëåé îáèëèå çåðêàë âîêðóã äîðîãèõ, öåííûõ òîâàðîâ. Âîð íå çíàåò, íàáëþäàþò ëè çà íèì, è âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî îí ðèñêíåò ïîõèòèòü òîâàð, óìåíüøàåòñÿ. Òåì íå ìåíåå ïåðñîíàë ìàãàçèíà äîâîëüíî ðåäêî ïîëüçóåòñÿ çåðêàëàìè. Áîëüøèíñòâî ðàáîòíèêîâ ïîïðîñòó èãíîðèðóåò èõ íàëè÷èå. Íåîáõîäèìî îáó÷àòü ñîòðóäíèêîâ âàøåãî ìàãàçèíà ïðàâèëüíîìó ïîëüçîâàíèþ çåðêàëàìè òàê æå, êàê îíè îáó÷àëèñü âîæäåíèþ àâòîìîáèëÿ. Êàæäûé ðàç, ïðîõîäÿ ìèìî çåðêàëà, ðàáîòíèê äîëæåí çàãëÿíóòü â íåãî è îöåíèòü, âñå ëè â ìàãàçèíå íîðìàëüíî. Èñïîëüçîâàíèå çåðêàë ïîëîæèòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ è íà óðîâíå îáñëóæèâàíèÿ ïîêóïàòåëåé.

2. Öèêëè÷åñêèé âèäåîêîíòðîëü Çåðêàëà ìîæíî äîïîëíèòü óñòàíîâêîé ñèñòåìû öèêëè÷åñêîãî (êðóãîâîãî) âèäåîêîíòðîëÿ. Âèäåîêîíòðîëü ïîëåçåí äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ ñëó÷àåâ íå òîëüêî âîðîâñòâà, íî è ìîøåííè÷åñêîãî âîçâðàòà òîâàðà ïîêóïàòåëÿìè. Ðàñïîëîæèâ êàìåðó ðÿäîì ñî âõîäîì â ìàãàçèí, âû ñìîæåòå îïðåäåëèòü ñëó÷àè òàêîãî âîçâðàòà. Åñëè âû ñ÷èòàåòå, ÷òî ïîêóïàòåëü ïûòàåòñÿ ïîëó÷èòü äåíüãè çà âåùü, êîòîðóþ îí òîëüêî ÷òî âçÿë ñ ïðèëàâêà, ó âàñ áóäåò âîçìîæíîñòü ïðîñìîòðåòü çàïèñü íà âèäåîïëåíêå, íà÷èíàÿ ñ òîãî ìîìåíòà, êàê ìîøåííèê âîøåë â ìàãàçèí. Åñëè ïðè ýòîì ó íåãî íå áûëî ñ ñîáîé òîâàðà, òî íàâåðíÿêà îí âçÿë åãî ñ ïîëêè è ïîïûòàëñÿ òóò æå âåðíóòü. Ñ ðîñòîì òåõíè÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé ñèñòåìû âèäåîêîíòðîëÿ óâåëè÷èâàåòñÿ è åå öåíà. Îíà çàâèñèò îò êà÷åñòâà è êîëè÷åñòâà åå ýëåìåíòîâ. Ïåðâîå, î ÷åì ñòîèò çàäóìàòüñÿ: êàêèå êàìåðû èñïîëüçîâàòü — öâåòíûå èëè ÷åðíî-áåëûå. Õîòÿ ÷åðíî-

182

Ãëàâà 8

áåëûå âèäåîêàìåðû äåøåâëå, íî è èíôîðìàöèè î ïðåñòóïíèêå äàþò íå î÷åíü ìíîãî. Íàïðèìåð, òàêàÿ êàìåðà íå ïåðåäàåò öâåò îäåæäû ãðàáèòåëÿ; èíîãäà áûâàåò òðóäíî îïðåäåëèòü, êàêîé èìåííî òîâàð îí âçÿë. Åñëè êàìåðà íå ïîäêëþ÷àåòñÿ ê âèäåîìàãíèòîôîíó, à èñïîëüçóåòñÿ ëèøü äëÿ íàáëþäåíèÿ çà íàõîäÿùèìèñÿ â ìàãàçèíå ëþäüìè, òî ìîæíî âîñïîëüçîâàòüñÿ è ÷åðíî-áåëîé. Êàê è â ñëó÷àå ñ çåðêàëàìè, òîëê îò èñïîëüçîâàíèÿ âèäåîêàìåð áóäåò òîëüêî òîãäà, êîãäà ðàáîòíèêè íàó÷àòñÿ ïîëüçîâàòüñÿ èìè. Âûáèðàÿ ñèñòåìó âèäåîêîíòðîëÿ, ïîäóìàéòå î âîçìîæíîñòè ìîäåðíèçàöèè åå ýëåìåíòîâ. Î÷åíü ÷àñòî ê äåøåâîìó îáîðóäîâàíèþ ìîæíî ïîäêëþ÷àòü òîëüêî óñòðîéñòâà îïðåäåëåííîãî òèïà. Åñëè ïðîèçâîäèòåëü íå ïðåäëàãàåò äîïîëíèòåëüíîå îáîðóäîâàíèå, òî, êàê ïðàâèëî, â ñëó÷àå íåèñïðàâíîñòè îäíîãî óñòðîéñòâà ïðèõîäèòñÿ ìåíÿòü âñþ ñèñòåìó.

3. Ñèãíàëèçàöèÿ Âûñòàâëåííûå â âèòðèíàõ äîðîãèå èçäåëèÿ ìîæíî ïîäêëþ÷èòü ê ñèñòåìå ñèãíàëèçàöèè. Îáðàçåö òîâàðà ñòàâèòñÿ íà ñïåöèàëüíóþ ïîäñòàâêó, ñîåäèíåííóþ ñ ñèãíàëèçàöèåé. Åñëè êîíòàêò ðàçðûâàåòñÿ, çâó÷èò ñèðåíà. Òàêèå ñèñòåìû ïîçâîëÿþò ïîêóïàòåëÿì ñïîêîéíî ðàçãëÿäûâàòü òîâàð, íå îïàñàÿñü ÷òî-ëèáî íàðóøèòü. Îíè íå òîëüêî çàùèùàþò òîâàðû, íî è íðàâÿòñÿ ïîêóïàòåëÿì, ïîýòîìó ïðèìåíåíèå ïîäîáíûõ ñèñòåì ìîæåò ïîëîæèòåëüíî ïîâëèÿòü íà îáúåì ïðîäàæ.

4. Ñèñòåìû ýëåêòðîííîãî êîíòðîëÿ Ìíîãèå âëàäåëüöû ìàãàçèíîâ äëÿ çàùèòû òîâàðîâ ïîëüçóþòñÿ ñèñòåìàìè ýëåêòðîííîãî êîíòðîëÿ. Ýòè óñòðîéñòâà íàèáîëåå äîðîãè, íî îáëàäàþò öåëûì ðÿäîì äîïîëíèòåëüíûõ ïðåèìóùåñòâ. Âíåøíå îíè âûãëÿäÿò êàê íåáîëüøèå ÿðëû÷êè, ïðèêðåïëÿåìûå ê òîâàðó. Åñëè íå ñíÿòü èëè íå îòêëþ÷èòü òàêîé ÿðëûê ïåðåä òåì, êàê ïîêóïàòåëü ïîêèíåò ìàãàçèí, òî âêëþ÷èòñÿ ñèãíàëèçàöèÿ.

Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà

183

Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ðàçíîâèäíîñòåé ïîäîáíûõ ñèñòåì, îñíîâàííûõ íà ðàçëè÷íûõ òåõíîëîãèÿõ.  êàæäîé èç íèõ ïðèìåíÿþòñÿ ñîáñòâåííûå ÿðëûêè. Íåêîòîðûå âñòðàèâàþòñÿ â îáû÷íûé öåííèê, äðóãèå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ìàññèâíóþ ïëàñòìàññîâóþ áëÿõó, òðåòüè — òîíêóþ íàìàãíè÷åííóþ ïðîâîëîêó. Âûáîð ñèñòåìû ýëåêòðîííîãî êîíòðîëÿ çàâèñèò îò åå áóäóùåãî ïðèìåíåíèÿ. Âûÿñíèòå, êàêèìè óñòðîéñòâàìè ïîëüçóþòñÿ äðóãèå ìàãàçèíû. Ñöåíàðèé âòîðîé: Ñèãíàëèçàöèÿ — äàò÷èêè äâèæåíèÿ Ãðàáèòåëè ïðîíèêàþò â ñëóæåáíîå ïîìåùåíèå, ïðèìûêàþùåå ê îñíîâíîìó òîðãîâîìó çàëó êðóïíîãî ìàãàçèíà.  ìàãàçèíå óñòàíîâëåíà ñèãíàëèçàöèÿ, íî äàò÷èêè äâèæåíèÿ ðàñïîëàãàþòñÿ òîëüêî â äâåðíûõ ïðîåìàõ. Ïåðåä âçëîìîì ïðåñòóïíèêè ïðîâåëè íåêîòîðîå âðåìÿ â ìàãàçèíå è èçó÷èëè ðàñïîëîæåíèå äàò÷èêîâ, îïðåäåëèâ áåçîïàñíûå äëÿ ñåáÿ çîíû. Íî÷üþ âîðû ïðîäåëàëè äûðó â ñòåíå è ïðîíèêëè â òîðãîâûé çàë. Îñòîðîæíî ïåðåìåùàÿñü, ÷òîáû íå âêëþ÷èòü äàò÷èêè, îíè ïîõèòèëè èç òîðãîâîãî çàëà ìàãàçèíà òîâàð íà ñóììó áîëåå 20 000 äîëëàðîâ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Ðàáîòíèêè íå îáðàòèëè âíèìàíèÿÿ íà ïîêóïàòåëåé, èçó÷àþùèõ ðàñïîëîæåíèå ñèãíàëüíûõ óñòðîéñòâ â ìàãàçèíå. • Óðîâåíü óñòàíîâëåííîé çàùèòíîé ñèñòåìû îêàçàëñÿ íåäîñòàòî÷íî âûñîêèì.

5. Âûâîä Ìîæíî ïðèìåíÿòü ðàçëè÷íûå ñèñòåìû îõðàíû òîâàðîâ, íî çàùèòîé íîìåð îäèí ÿâëÿåòñÿ âûñîêèé óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ ïîêóïàòåëåé. Ïðîäàâöû äîëæíû ïðîõàæèâàòüñÿ ïî òîðãîâûì çàëàì, îáðàùàòüñÿ ê ïîêóïàòåëÿì. Åñëè ó âàñ óñòàíîâëåíî êàêîå-ëèáî îáîðóäîâàíèå, òî îíè äîëæíû óìåòü èì ïîëüçîâàòüñÿ. Ïîìíèòå, ÷òî ÷åì âûøå óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ, òåì ìåíüøå ïîòåðè è áîëüøå ïðîäàæè.

184

Ãëàâà 8

Å. Ðàñïîëîæåíèå ñåéôà Åùå îäèí âîïðîñ áåçîïàñíîñòè ñâÿçàí ñ ðàñïîëîæåíèåì ñåéôà.  ìàãàçèíàõ îáû÷íî åñòü íåáîëüøèå ñåéôû äëÿ õðàíåíèÿ íàëè÷íîñòè è äðóãèõ öåííîñòåé. Íî ãäå ëó÷øå ïîìåñòèòü åãî? Ïîëèöèÿ ðåêîìåíäóåò ðàçìåùàòü ñåéôû ðÿäîì ñ âõîäíîé äâåðüþ òàê, ÷òîáû èõ áûëî âèäíî íî÷üþ èç ïðîåçæàþùèõ ïàòðóëüíûõ ìàøèí. Åñòü è äðóãîé ïîäõîä — ðàñïîëàãàòü ñåéô êàê ìîæíî äàëüøå îò âõîäà, ãäå-íèáóäü â êàáèíåòå. Îäíàêî ïðè ýòîì, åñëè êòî-òî ïîïûòàåòñÿ âñêðûòü ñåéô è çàáðàòü äåíüãè, îí ìîæåò îñòàòüñÿ íåçàìå÷åííûì. Êàê ïðàâèëî, òàêóþ âîçìîæíîñòü ïîëó÷àåò íå÷åñòíûé ðàáîòíèê, èìåþùèé äîñòóï ê ñåéôó. Ïðàâäà, ñåé÷àñ ñóùåñòâóþò ñåéôû, äëÿ îòêðûâàíèÿ êîòîðûõ íåîáõîäèìî íàáðàòü ëè÷íûé êîä. Êàê ïîêàçûâàåò ïðàêòèêà, îïðåäåëèòü îïòèìàëüíîå ìåñòî äëÿ ñåéôà â ìàãàçèíå íåâîçìîæíî.  ëþáîì ìàãàçèíå êàæäîå ðàññìàòðèâàåìîå ìåñòî îáëàäàåò ñâîèìè ïëþñàìè è ìèíóñàìè. Íî ãäå áû íè ðàñïîëàãàëñÿ ñåéô, îí îáÿçàòåëüíî äîëæåí ñòàâèòüñÿ íà ñèãíàëèçàöèþ. ×àñòî ýòî äåëàåòñÿ ñ ïîìîùüþ êîíòàêòà, ðàñïîëîæåííîãî íà âíóòðåííåé ñòîðîíå äâåðè, òàê ÷òî åñëè îòêðûòü ñåéô ïðè âêëþ÷åííîé ñèãíàëèçàöèè, íà êîíòðîëèðóþùåé ñòàíöèè ðàçäàåòñÿ ñèãíàë òðåâîãè. Íåïëîõî òàêæå ñíàáäèòü ñåéô äåòåêòîðîì äâèæåíèÿ. Îäíàêî ñëåäèòå çà òåì, ÷òîáû ñåéô âñåãäà íàõîäèëñÿ â ïîëå äåéñòâèÿ äåòåêòîðà. Ñîîáùèòå ðàáîòíèêàì, ÷òî ïðîñòðàíñòâî ïåðåä äåòåêòîðîì âñåãäà äîëæíî áûòü ñâîáîäíûì. Íå ïîìåøàåò ïðèâèíòèòü ñåéô ê ïîëó.

Æ. Íàðóæíîå îñâåùåíèå Íàðóæíîå îñâåùåíèå ìàãàçèíà èãðàåò íåìàëóþ ðîëü â îáåñïå÷åíèè åãî áåçîïàñíîñòè. Îíî äîëæíî áûòü äîñòàòî÷íî ÿðêèì, ÷òîáû îòïóãèâàòü ïðåñòóïíèêîâ. Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî òèïîâ ëàìï óëè÷íîãî îñâåùåíèÿ: íàòðèåâûå ñ íèçêèì äàâëåíèåì, íàòðèåâûå ñ âûñîêèì äàâëåíèåì, ãàëîãåíîâûå. Êàæäûé èç ýòèõ òèïîâ èìååò ñïåöèôè÷åñêóþ îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ, îíè ðàçëè÷àþòñÿ â öåíå — êàê ïî ñòîèìîñòè ïîêóïêè, òàê è ñòîèìîñòè îáñëóæèâàíèÿ. Ðàçíûå òèïû ëàìï íåîäèíàêîâî

Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà

185

âëèÿþò íà öâåòîîùóùåíèå. Ýòî îñîáåííî âàæíî ó÷èòûâàòü ïðè èñïîëüçîâàíèè âèäåîêàìåð âíåøíåãî íàáëþäåíèÿ. Ëó÷øèé ñïîñîá îïðåäåëèòü ïîäõîäÿùèé òèï îñâåùåíèÿ — ñîñòàâèòü ñïèñîê ìàãàçèíîâ, èñïîëüçóþùèõ äëÿ îñâåùåíèÿ ðàçëè÷íûå òèïû ëàìï, è ïîñåòèòü èõ â òåìíîå âðåìÿ ñóòîê. Ñàìè îöåíèòå, íàñêîëüêî ýôôåêòèâåí òîò èëè èíîé òèï óëè÷íîãî îñâåùåíèÿ.

Ç. Åæåäíåâíûå ïðîöåäóðû  êàæäîì ìàãàçèíå äîëæåí áûòü ñîñòàâëåí ñïèñîê ïðîöåäóð, êîòîðûå íåîáõîäèìî âûïîëíÿòü â êîíöå êàæäîãî ðàáî÷åãî äíÿ ïåðåä çàêðûòèåì. Êàê ïðàâèëî, îäèí è òîò æå ÷åëîâåê íå ìîæåò çàêðûâàòü ìàãàçèí êàæäûé äåíü. Èìåÿ òàêîé ðàñïîðÿäîê, âû ìîæåòå áûòü óâåðåíû, ÷òî íèêòî íè÷åãî íå çàáóäåò. Âïèñàòü â íåãî ìîæíî âñå — îò «Âûêëþ÷èòü êîôåâàðêó» äî «Çààðõèâèðîâàòü êîìïüþòåðíûå äàííûå». Ñöåíàðèé òðåòèé: Ñåéô ðàñïîëîæåí ó âõîäà Ñåéô âåñîì 650 êèëîãðàììîâ ðàñïîëîæåí ðÿäîì ñ âõîäîì â ìàãàçèí. Îí ïîäêëþ÷åí ê îáùåé ñèñòåìå ñèãíàëèçàöèè ñ ïîìîùüþ êîíòàêòîâ. Ãðàáèòåëè âúåõàëè â âèòðèíó ìàãàçèíà íà ãðóçîâèêå, îñíàùåííîì ëåáåäêîé, íàáðîñèëè ïåòëþ íà ñåéô è ïðèêðåïèëè òðîñ ê ëåáåäêå. Âñÿ îïåðàöèÿ çàíÿëà ìåíåå ïÿòè ìèíóò. Ïðè äâèæåíèè ñåéôà ñèðåíà îòêëþ÷èëàñü. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Ñåéô íå áûë ïðèâèí÷åí ê ïîëó. • Íå ñðàáîòàëà ñèãíàëèçàöèÿ íà îêíàõ. Ñöåíàðèé ÷åòâåðòûé: Ñåéô ðàñïîëîæåí â ãëóáèíå ìàãàçèíà Äâà âîðà ïðîíèêëè â ìàãàçèí ÷åðåç áîêîâîå îêíî. Ñåéô íàõîäèëñÿ â êàáèíåòå óïðàâëÿþùåãî äîñòàòî÷íî äàëåêî îò îêîí, âûõîäÿùèõ íà óëèöó. Ãðàáèòåëè ïîòðàòèëè öåëóþ íî÷ü íà òî, ÷òîáû âçëîìàòü åãî. Îíè áûëè íàñòîëüêî óâåðåíû, ÷òî èõ íèêòî íå çàìåòèò, ÷òî ñâàðèëè ñåáå ïî ÷àøå÷êå êîôå.  îá-

186

Ãëàâà 8

ùåé ñëîæíîñòè îíè ïðîâåëè â ìàãàçèíå îò ÷åòûðåõ äî ïÿòè ÷àñîâ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû •  ìàãàçèíå íå áûëî ñèãíàëèçàöèè. Ñöåíàðèé ïÿòûé: Ñåéô ñêðûò ïîä ïðèëàâêîì Ñåéô çàùèùåí äåòåêòîðîì äâèæåíèÿ. Îí íàõîäèòñÿ îêîëî âíåøíåé ñòåíû ìàãàçèíà. Íî÷üþ ãðàáèòåëè ïðèïàðêîâàëè ãðóçîâèê ðÿäîì ñ ýòîé ñòåíîé è ïðîáèëè â íåé ïðîõîä, ÷åðåç êîòîðûé äîáðàëèñü äî ñåéôà è ïîãðóçèëè åãî â ìàøèíó. Ñèãíàëèçàöèÿ íå ñðàáîòàëà, òàê êàê ïðåñòóïíèêè ðàçâåðíóëè ïðèëàâîê, ÷òîáû îí çàñëîíèë ñåéô îò äåòåêòîðà äâèæåíèÿ. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Ïåðñîíàë íå îáðàòèë âíèìàíèÿ íà ïîäîçðèòåëüíûõ ïîñåòèòåëåé, âûñìàòðèâàþùèõ ÷òî-òî â ìàãàçèíå. Ñ ïîìîùüþ ðàáî÷åãî ëèñòà ¹ 7 âû ñìîæåòå îïðåäåëèòü ñëàáûå ñòîðîíû â çàùèòå ñâîåãî ìàãàçèíà. Åñëè òàêîâûå íàéäóòñÿ, ñëåäóåò ïðîâåñòè áîëåå ãëóáîêóþ è öåëåíàïðàâëåííóþ ïðîâåðêó. Îòâåòû îáñóæäàþòñÿ â Çàêëþ÷åíèè. Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 7

Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ: áåçîïàñíîñòü ìàãàçèíà Äà Ìàãàçèí îáíåñåí èçãîðîäüþ. Òîâàðû õðàíÿòñÿ âäàëè îò îãðàæäåíèÿ. Äëÿ îõðàíû ïåðèìåòðà ìàãàçèíà èñïîëü- çóåòñÿ ñèãíàëèçàöèÿ. Âî âðåìÿ ðàáî÷åãî äíÿ íàâåñíûå çàìêè õðàíÿòñÿ â áåçîïàñíîì ìåñòå.

Íåò

Íå çíàþ

187

Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà

Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 7 (ïðîäîëæåíèå) Äà Âíåøíåå îñâåùåíèå äîñòàòî÷íî èíòåíñèâíîå, âûáðàí îïòèìàëüíûé òèï îñâåùåíèÿ ßùèêè äëÿ ìóñîðà ðàñïîëàãàþòñÿ âäàëè îò ïîñòðîåê Âõîäû â ìàãàçèí íå çàãîðîæåíû êóñòàìè, ðåêëàìíûìè ùèòàìè èëè äðóãèìè ïðåäìåòàìè Âñå âõîäû ÷åðåç êðûøó îõðàíÿþòñÿ Âíåøíèå äâåðè ìàãàçèíà èìåþò ìîíîëèòíóþ êîíñòðóêöèþ Ïåòëè íà âíåøíèõ äâåðÿõ ðàñïîëæåíû ñ âíóòðåííåé ñòîðîíû, èëè æå ïðèìåíÿþòñÿ ñïåöèàëüíûå ñåêðåòíûå øóðóïû Äâåðè â ïîìåùåíèè îáîðóäîâàíû çàìêàìè ïîâûøåííîé íàäåæíîñòè Íà îêíàõ óñòàíîâëåíû ðåøåòêè èëè ïðèìåíÿåòñÿ çàùèòíàÿ ïëåíêà Ñèñòåìà ñèãíàëèçàöèè óñòàíîâëåíà è ðàáîòàåò Ñèãíàëû òðåâîãè ïåðåäàþòñÿ ïî ñïåöèàëüíûì òåëåôîííûì ëèíèÿì Ñåéô îáîðóäîâàí ñèãíàëèçàöèåé

Íåò

Íå çíàþ

Ãëàâà 9 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ Â ÝÊÑÒÐÅÌÀËÜÍÎÉ ÑÈÒÓÀÖÈÈ Â êðóïíûõ ìàãàçèíàõ âñåãäà òîëêàåòñÿ ìíîãî íàðîäó, ïîýòîìó â ñëó÷àå îïàñíîñòè ìîæåò ïîòðåáîâàòüñÿ ýâàêóàöèÿ âñåõ íàõîäÿùèõñÿ â çäàíèè ëþäåé. Ïðè÷åì ñäåëàòü ýòî íóæíî áóäåò òàê, ÷òîáû íèêòî íå ïîñòðàäàë. Ïåðñîíàë ìàãàçèíà äîëæåí áûòü ïðîèíñòðóêòèðîâàí î òîì, êàêèå äåéñòâèÿ íåîáõîäèìî ïðåäïðèíèìàòü â òîé èëè èíîé ñèòóàöèè. Åñëè òàêèõ ïðàâèë íåò èëè îíè íå èñïîëíÿþòñÿ, òî ïîñåòèòåëè ìàãàçèíà ìîãóò ïîíåñòè óùåðá âî âðåìÿ âîçíèêøåé ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè, à ìàãàçèíó áóäóò ïðåäúÿâëåíû ñóäåáíûå èñêè, ÷òî, ïîìèìî ìîðàëüíûõ òðàâì, ïðèâåäåò è ê íåìàëîìó ìàòåðèàëüíîìó óáûòêó. Îáû÷íî ïðàâèëà òîðãîâëè òðåáóþò, ÷òîáû â ìàãàçèíå áûë ðàçðàáîòàí ñïåöèàëüíûé ïëàí äåéñòâèé íà ñëó÷àé îïàñíîñòè. Íî äàæå åñëè ýòîãî è íå òðåáóåòñÿ ñïåöèàëüíî, ïîäîáíûé ïëàí íåîáõîäèìî èìåòü âñåãäà. Îñíîâíûå åãî ïîëîæåíèÿ åäèíû äëÿ âñåõ îðãàíèçàöèé, íî, òàê êàê íå ñóùåñòâóåò äâóõ îäèíàêîâûõ êîìïàíèé, ðàçðàáàòûâàòüñÿ îí äîëæåí èíäèâèäóàëüíî äëÿ êàæäîãî êîíêðåòíîãî ìàãàçèíà ñ ó÷åòîì ðàñïîëîæåíèÿ âíóòðåííèõ ïîìåùåíèé, ëåñòíèö è âûõîäîâ èç çäàíèÿ,

Ïëàí äåéñòâèé â ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè

189

ðåæèìîâ ðàáîòû, íàëè÷èÿ ðàçëè÷íîãî îáîðóäîâàíèÿ è òèïà òîâàðà, ïðîäàâàåìîãî â êàæäîì çàëå. Íàïðèìåð, ïðè ïîæàðå çàë, ãäå ïðîäàåòñÿ îäåæäà èëè òêàíè, ìîæåò ïîäâåðãíóòüñÿ ãîðàçäî áîëüøåìó óùåðáó è â áîëåå êîðîòêèå ñðîêè, ÷åì çàë, ãäå òîðãóþò ëèìîíàäîì è ìèíåðàëüíîé âîäîé. Çàòî âî âðåìÿ çåìëåòðÿñåíèÿ ïîñåòèòåëè òîðãîâîãî çàëà, â êîòîðîì âûñÿòñÿ ñòåëëàæè ñ áóòûëêàìè, ìîãóò ïîñòðàäàòü ãîðàçäî ñåðüåçíåå, ÷åì ïîñåòèòåëè îòäåëà ìÿãêîé èãðóøêè. Ñöåíàðèé ïåðâûé: Ïëàí ýâàêóàöèè ïðè îïàñíîñòè Äíåì â âîñêðåñåíüå íà ñêëàäå êðóïíîãî ìàãàçèíà ïðîèçîøåë ïîæàð.  ýòî âðåìÿ â òîðãîâîì çàëå áûëî ïîëíî ïîêóïàòåëåé. Ñðàáîòàëà ïîæàðíàÿ ñèãíàëèçàöèÿ, è ðàáîòíèêàì ïðèøëîñü âîñïîëüçîâàòüñÿ ïëàíîì ýâàêóàöèè. Âñå áûëî âûïîëíåíî áûñòðî è îðãàíèçîâàííî, íèêòî èç ëþäåé íå ïîñòðàäàë. Äà, êîíå÷íî, ñêëàä è âñå, ÷òî â íåì íàõîäèëîñü, áûëè ïîëíîñòüþ óíè÷òîæåíû îãíåì. Çàòî áëàãîäàðÿ áûñòðûì è ñëàæåííûì äåéñòâèÿì îãîíü áûë ïîòóøåí åùå äî òîãî, êàê îí ðàñïðîñòðàíèëñÿ íà òîðãîâûé çàë ìàãàçèíà, ãäå ìîã áû ïðè÷èíèòü îãðîìíûé óùåðá. Íå áóäü â ìàãàçèíå ïëàíà äåéñòâèé ïðè ïîæàðå, ïîñòðàäàëè áû è ïîêóïàòåëè, è ñîòðóäíèêè. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Êîíòðîëèðîâàòü çäåñü íå÷åãî — ðàçðàáîòàí è óñïåøíî ïðèìåíåí ïëàí äåéñòâèé â ñëó÷àå îïàñíîñòè.

À. Ðàçðàáîòêà ïëàíà Ïëàí äåéñòâèé â ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè ðàçðàáàòûâàåòñÿ â äâå ñòàäèè. Ñíà÷àëà íåîáõîäèìî ïðîâåñòè àíàëèç âñåõ âîçìîæíûõ ðèñêîâ è äåéñòâèé. Çàòåì íóæíî ðàçðàáîòàòü ïîñîáèå è ðàçäàòü åãî âñåì ðàáîòíèêàì ìàãàçèíà. Îò ïëàíà íå áóäåò íèêàêîãî òîëêó, åñëè óïðàâëåí÷åñêèé èëè îáñëóæèâàþùèé ïåðñîíàë íå áóäåò çíàòü, ÷òî æå äåëàòü â òîé èëè èíîé ñèòóàöèè. Ïëàí äåéñòâèé â ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè äîëæåí ïåðåñìàòðèâàòüñÿ ïî êðàéíåé ìåðå ðàç â ãîä.

190

Ãëàâà 9

1. Àíàëèç ðèñêîâ è ïëàí äåéñòâèé Êàê ìû óæå óïîìÿíóëè, íåêîòîðûå ïîëîæåíèÿ ïëàíà ÿâëÿþòñÿ îáùèìè äëÿ âñåõ êîìïàíèé. Ïîñòàðàòåñü, ÷òîáû è â âàøåì ìàãàçèíå îíè áûëè èñïîëíåíû. • Ñîñòàâüòå ïëàí-ñõåìó ìàãàçèíà è îáÿçàòåëüíî óêàæèòå äàòó åå ñîñòàâëåíèÿ. • Âíîñèòå èçìåíåíèÿ â ïëàí ïî ìåðå ïîÿâëåíèÿ ðàçëè÷íûõ íîâøåñòâ è èçìåíåíèé â ìàãàçèíå. • Îïðåäåëèòå íàèáîëåå ðåàëüíûå äëÿ ìàãàçèíà ðèñêè. Îïèøèòå òàêèå ñèòóàöèè, êàê ïîæàð, çåìëåòðÿñåíèå, íàâîäíåíèå èëè çàòîïëåíèå, óãðîçà âçðûâà áîìáû, ðàçëèâ ÿäîâèòûõ æèäêîñòåé, âçðûâ, ïàäåíèå íàïðÿæåíèÿ â ñåòè, óòå÷êà ãàçà, óðàãàí, íåîáõîäèìîñòü ìåäèöèíñêîãî âìåøàòåëüñòâà è ò. ä. (ïðîäîëæàòü ýòîò ñïèñîê ïîòåíöèàëüíûõ îïàñíîñòåé ìîæíî äîâîëüíî äîëãî). • Ðàñïðåäåëèòå ïîëíîìî÷èÿ ñîòðóäíèêîâ ìàãàçèíà. Äëÿ êàæäîãî òèïà ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè îïðåäåëèòå: êòî (ïî äîëæíîñòè, à íå ïî ôàìèëèè) íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà êîîðäèíàöèþ âñåõ äåéñòâèé â ýêñòðåìàëüíûõ ñèòóàöèÿõ. Åñëè âû èñïîëüçóåòå ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíà íàçâàíèÿ øòàòíûõ äîëæíîñòåé, âàì íå ïðèäåòñÿ ìåíÿòü âåñü ïëàí äåéñòâèé ïðè óâîëüíåíèè êàêîãî-ëèáî ðàáîòíèêà. Ê ïëàíó ìîæíî ïðèëîæèòü ñïèñîê ñîòðóäíèêîâ ñ óêàçàíèåì èõ äîëæíîñòåé. Ñëåäóåò òàêæå ðàçðàáîòàòü ïîðÿäîê ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé â ñëó÷àå îïàñíîñòè. Äëÿ êàæäîé èç ñëåäóþùèõ ôóíêöèé íóæíî íàçíà÷èòü îòâåòñòâåííîãî èñïîëíèòåëÿ: 1) áîðüáà ñ îãíåì; 2) ñáîð ðàçëèâøèõñÿ æèäêîñòåé; 3) ñâÿçü ñî ñëóæáàìè áåçîïàñíîñòè (ïîëèöèåé, ïîæàðíûìè, ñêîðîé ïîìîùüþ); 4) ðàáîòà ñî ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè; 5) óâåäîìëåíèå ðóêîâîäèòåëåé êîìïàíèè; 6) ñâÿçü ñ êîíòðîëèðóþùèìè îðãàíàìè; 7) ðàáîòà ñ ïîêóïàòåëÿìè;

Ïëàí äåéñòâèé â ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè

•

• •

•

191

8) ïîäñ÷åò ðàáîòíèêîâ; 9) êîíòðîëü ðàáîòû ïåðñîíàëà; 10) îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè (ïðè ðàáîòå ñ íàëè÷íîñòüþ, ëþäüìè, ðàáîòíèêàìè); 11) îêàçàíèå ïåðâîé ïîìîùè; 12) ïåðåâîçêè Îïðåäåëèòå òèï ñèãíàëà îá îïàñíîñòè. Ýòî ìîæåò áûòü ãîðí, êîëîêîë, ñèðåíà èëè ãîëîñîâîå îïîâåùåíèå. Îïðåäåëèòå òàêæå ïîðÿäîê ïîäà÷è ñèãíàëîâ. Íàïðèìåð, ïðè ïåðâîì ñèãíàëå ñèðåíû ðàáîòíèêè óçíàþò î ñóùåñòâîâàíèè êàêîé-òî îïàñíîñòè, ïîñëå âòîðîãî — íà÷èíàåòñÿ ýâàêóàöèÿ. Ïîäîáíàÿ ñèñòåìà äâîéíîé ïîäà÷è ñèãíàëà ïðèìåíÿåòñÿ â êðóïíûõ ó÷ðåæäåíèÿõ, òàêèõ êàê ãîñòèíèöû, áîëüíèöû, óíèâåðìàãè. Îïðåäåëèòå, êàê áóäåò âêëþ÷àòüñÿ ñèãíàë òðåâîãè — ãäå íàõîäÿòñÿ âûêëþ÷àòåëè, à â ñëó÷àå îïîâåùåíèÿ ãîëîñîì ïðèâåäèòå òåêñò ñîîáùåíèÿ. Îïðåäåëèòå ñðåäñòâà è ñëóæáû ñâÿçè.  ïëàíå äåéñòâèé íåîáõîäèìî óêàçàòü èõ âñå, âêëþ÷àÿ òåëåôîí, ñîòîâóþ ñâÿçü, ðàäèîñòàíöèè, ãðîìêóþ ñâÿçü, ëè÷íûå ñîîáùåíèÿ. Íàçíà÷üòå îòâåòñòâåííîãî çà ñâÿçü. Íåîáõîäèìî ïîëó÷àòü ïîëíûå îò÷åòû îáî âñåõ îïàñíûõ ñèòóàöèÿõ, èìåâøèõ ìåñòî â ìàãàçèíå. Ïðîòèâîðå÷èâàÿ èëè íåòî÷íàÿ èíôîðìàöèÿ ìîæåò ïðèâåñòè ê íåâåðíûì äåéñòâèÿì, ÷òî åùå áîëüøå óñóãóáèò ïîëîæåíèå. Îòâåòñòâåííûé çà ñâÿçü äîëæåí îáåñïå÷èâàòü ïîñòîÿííûé êîíòàêò ñî ñëåäóþùèìè ñëóæáàìè è ëþäüìè: 1) ñëóæáàìè áåçîïàñíîñòè; 2) ñïåöèàëüíûìè ñëóæáàìè (íàïðèìåð, â ñëó÷àå ñ ðàçëèâîì ÿäîâèòûõ æèäêîñòåé); 3) îôèñîì êîìïàíèè; 4) ðîäñòâåííèêàìè ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà; 5) ðàáîòíèêàìè, åùå íå ïðèñòóïèâøèìè ê âûïîëíåíèþ ñâîèõ îáÿçàííîñòåé (ñëåäóþùåé ñìåíîé);

192

Ãëàâà 9

•

•

•

•

6) îáùåñòâåííîñòüþ; 7) ñîñåäíèìè êîìïàíèÿìè; 8) ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè; 9) ñòðàõîâûìè êîìïàíèÿìè. Îïðåäåëèòå, êòî êîìó ïîä÷èíÿåòñÿ, íàçíà÷üòå ðàáîòíèêîâ, èìåþùèõ ïðàâî äàâàòü ïîðó÷åíèÿ, îáùàòüñÿ ñî ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè, îòâåòñòâåííûõ çà ðàñõîäû (íà òàêñè, åäó è òàê äàëåå). Îïðåäåëèòå ðàñïîëîæåíèå öåíòðà êîíòðîëÿ êàê â îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðå, òàê è â ïîìåùåíèè ìàãàçèíà. Âû äîëæíû ðåøèòü, îòêóäà áóäåò îñóùåñòâëÿòüñÿ ðóêîâîäñòâî âñåìè äåéñòâèÿìè â ñëó÷àå ýâàêóàöèè, à òàêæå ìåñòîíàõîæäåíèå ðåçåðâíîãî öåíòðà.  êîíòðîëüíîì öåíòðå äîëæíî íàõîäèòüñÿ ñëåäóþùåå: 1) êîïèÿ ïëàíà äåéñòâèé â ñëó÷àå îïàñíîñòè; 2) ïëàíû ïîìåùåíèé ñ óêàçàíèåì ðàñïîëîæåíèÿ ñïàñàòåëüíîãî îáîðóäîâàíèÿ, ïîæàðíûõ êðàíîâ è òàê äàëåå; 3) ñïèñêè ðàáîòíèêîâ, íàõîäÿùèõñÿ â êàæäîì èç ïîìåùåíèé; 4) ñðåäñòâà îêàçàíèÿ ïåðâîé ïîìîùè; 5) êàðàíäàøè è áóìàãà; 6) òåëåôîííûé ñïðàâî÷íèê; 7) ñèãíàëüíûå îãíè. Ñîñòàâüòå ïëàíû ïîìåùåíèé è ïðèëåãàþùåé òåððèòîðèè, íà êîòîðûõ óêàæèòå ìåñòà ñáîðà ëþäåé, êàê îñíîâíûå, òàê è äîïîëíèòåëüíûå. Ìîæíî äîãîâîðèòüñÿ ñ ñîñåäíèì ìàãàçèíîì è âîñïîëüçîâàòüñÿ åãî êîìíàòîé îòäûõà èëè çàëîì. Âçàìåí ìîæíî ïðåäîñòàâèòü ïîä òå æå íóæäû ñâîè ïîìåùåíèÿ. Åñëè âû çàêëþ÷èòå òàêîå ñîãëàøåíèå, òî â ïëàíå äåéñòâèé óêàæèòå íàçâàíèå, àäðåñ è òåëåôîí âòîðîé êîìïàíèè. Ðàçðàáîòàéòå ïðîöåäóðó ïåðåñ÷åòà ëþäåé è äîêëàäà îá èõ êîëè÷åñòâå â öåíòð êîíòðîëÿ. Ïåðåñ÷åò ëþäåé â ñëó÷àå ýâàêóàöèè íóæíî ïðîâîäèòü ìàêñèìàëüíî áûñò-

Ïëàí äåéñòâèé â ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè

•

•

• • •

193

ðî. Íèêòî íå äîëæåí ïîêèäàòü ìåñòî ñáîðà äî òåõ ïîð, ïîêà íå áóäåò ïðîèçâåäåíà ïåðåêëè÷êà è ïîëó÷åíî ïîäòâåðæäåíèå èç öåíòðà êîíòðîëÿ. Ïðîäóìàéòå ïîýòàïíóþ ïðîöåäóðó ïðîâåðêè ýâàêóàöèè âñåõ ïîêóïàòåëåé èç ìàãàçèíà. Íåìåäëåííî ïî ïðèáûòèè ïîæàðíîé èëè ìåäèöèíñêîé áðèãàäû ñîîáùèòå èì îáî âñåõ, êòî îñòàëñÿ â ïîìåùåíèè, à òàêæå î òåõ çîíàõ, êîòîðûå ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì íå áûëè ïðîâåðåíû.  ïëàíå äåéñòâèé óêàæèòå òàêæå ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëüíûõ áðèãàäàõ, òàêèõ êàê: 1) ïî ðàáîòå ñ ÿäîâèòûìè âåùåñòâàìè; 2) ïî îêàçàíèþ ïåðâîé ïîìîùè; 3) ïî ðåìîíòó; 4) ïî îáñëóæèâàíèþ; 5) ïî ïîäñ÷åòó ëþäåé; 6) ïî îáåñïå÷åíèþ áåçîïàñíîñòè; 7) ïî ðàáîòå ñî ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè. Âñå ýòè äàííûå äîëæíû õðàíèòüñÿ âìåñòå è â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè äîñòàâëÿòüñÿ â öåíòð êîíòðîëÿ. Ðàçðàáîòàéòå ñèñòåìó áîðüáû ñ îãíåì. Óêàæèòå, áóäåò ëè ïîæàðîòóøåíèå îñóùåñòâëÿòüñÿ àâòîìàòè÷åñêè (ñ ïîìîùüþ ðàñïûëèòåëåé âîäû) èëè âðó÷íóþ. Îòìåòüòå ðàñïîëîæåíèå âñåõ ïîæàðíûõ êðàíîâ è áðàíäñïîéòîâ. Ê ïëàíó äîëæíî òàêæå ïðèëàãàòüñÿ ïîøàãîâîå îïèñàíèå âñåõ ïðîöåäóð ïî áîðüáå ñ îïàñíûìè ñèòóàöèÿìè ïðè èõ âîçíèêíîâåíèè.

2. Äîâåäåíèå ïëàíà äåéñòâèé äî ñâåäåíèÿ ðàáîòíèêîâ Ïëàí äåéñòâèé â ñëó÷àå ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè íóæíî ïîäãîòîâèòü è âûâåñèòü íà äîñêå îáúÿâëåíèé.  íåì äîëæíû ñîäåðæàòüñÿ îòâåòû íà íàèáîëåå ÷àñòî çàäàâàåìûå âîïðîñû. • Çà÷åì íóæåí ýòîò ïëàí? • Êàêàÿ îïàñíîñòü ìîæåò âîçíèêíóòü â ìàãàçèíå?

194

Ãëàâà 9

• Åñëè ñëó÷èòñÿ ïîæàð, ÷òî ìíå äåëàòü? • ×òî äåëàòü ïðè óãðîçå âçðûâà? • ×òî äåëàòü, åñëè ñðî÷íî òðåáóåòñÿ ìåäèöèíñêàÿ ïî• • • • • •

ìîùü? Êàê ÿ óçíàþ, ÷òî íóæíî ýâàêóèðîâàòüñÿ èç çäàíèÿ? Êòî îòâå÷àåò çà òî, ÷òîáû âñå ïîêèíóëè çäàíèå? Êóäà ìíå èäòè â ñëó÷àå ýâàêóàöèè? Åñëè âîçíèêàåò êàêàÿ-ëèáî ïðîáëåìà, ê êîìó ìíå îáðàòèòüñÿ è ãäå íàéòè ýòîãî ÷åëîâåêà? Ìîãó ëè ïîêèíóòü ñâîå ðàáî÷åå ìåñòî? Êàê ÿ óçíàþ î òîì, ÷òî ìîæíî âåðíóòüñÿ â ïîìåùåíèå?

3. Ñâÿçü ñî ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè Òðóäíî ïåðåîöåíèòü âàæíîñòü îáùåíèÿ ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè ñðåäñòâ ìàññîâîé èíôîðìàöèè. Ðàáîòíèêè äîëæíû çíàòü, ÷òî âñå ïåðåãîâîðû ñ íèìè ìîæåò âåñòè òîëüêî îäèí ÷åëîâåê. Î÷åíü âàæíî, ÷òîáû â ñëó÷àå êàêîãî-ëèáî èíöèäåíòà ðàáîòíèêè ÑÌÈ ïîëó÷àëè ñâåäåíèÿ îò îäíîãî ÷åëîâåêà. Ýòî ïîçâîëèò ïåðåäàòü âñþ íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ è èçáåæàòü ñëóõîâ. Òîò, êòî îòâå÷àåò çà ñâÿçü ñî ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè, íå äîëæåí ïðåóâåëè÷èâàòü ñëîæíîñòü ñèòóàöèè èëè ñïåêóëèðîâàòü ôàêòàìè. Ïðåäîñòàâëÿåòñÿ òîëüêî òà èíôîðìàöèÿ, êîòîðàÿ îòâå÷àåò ôàêòè÷åñêîìó ïîëîæåíèþ âåùåé. Íåêîòîðóþ äîïîëíèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ ìîæíî ñîîáùàòü òîëüêî óïîëíîìî÷åííûì ïðåäñòàâèòåëÿì âëàñòåé.

Á. Óãðîçà âçðûâà áîìáû Ñåãîäíÿ, ê ñîæàëåíèþ, óãðîçû âçðûâà â ìàãàçèíå ñòàíîâÿòñÿ âñå áîëåå è áîëåå ðåàëüíûìè. Îíè ìîãóò èñõîäèòü îò íåäîâîëüíûõ ÷åì-òî ñîáñòâåííûõ ðàáîòíèêîâ, ïîêóïàòåëåé èëè õóëèãàíîâ. Íî êòî áû íè ñîîáùèë î áîìáå, âî âñåõ ñëó÷àÿõ ñëåäóåò âåñòè ñåáÿ îäèíàêîâî îñòîðîæíî.

Ïëàí äåéñòâèé â ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè

195

Çàäà÷à êàæäîãî ìåíåäæåðà è âëàäåëüöà ìàãàçèíà, — îáåñïå÷èòü áåçîïàñíîñòü ðàáîòíèêîâ è ïîêóïàòåëåé.  ñëó÷àå óãðîçû âçðûâà ñëåäóåò ïîëüçîâàòüñÿ îáùèì ïëàíîì äåéñòâèé â îïàñíîé ñèòóàöèè, îäíàêî íåîáõîäèìî ïðåäïðèíÿòü è íåêîòîðûå äîïîëíèòåëüíûå ìåðû.

1. ×òî äåëàòü, åñëè ìàãàçèíó óãðîæàþò âçðûâîì? Ïåðâîå, ÷òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü â òàêîé ñèòóàöèè — ïîëó÷èòü è çàïèñàòü âñþ âîçìîæíóþ èíôîðìàöèþ, êîòîðóþ òîëüêî ìîæíî ïî÷åðïíóòü èç òåëåôîííîãî ðàçãîâîðà ñ ïðåñòóïíèêîì. à) Äàòà è âðåìÿ çâîíêà, íîìåð àáîíåíòà. á) Òî÷íûå ñëîâà ñîáåñåäíèêà. â) Ðàñïîëîæåíèå áîìáû, åñëè îíî íàçûâàåòñÿ, è âðåìÿ, îñòàâøååñÿ äî âçðûâà. ã) Ôàìèëèÿ àáîíåíòà, åñëè îí íàçûâàåò ñåáÿ. ä) Ïîë è ïðèìåðíûé âîçðàñò. å) Õàðàêòåðèñòèêè ãîëîñà ÷åëîâåêà (íàïðèìåð, àêöåíò èëè äåôåêòû ðå÷è, ïîñòîÿííîå ïîêàøëèâàíèå, ãëóáîêîå äûõàíèå, õðèïû â ãîëîñå). Åñëè ãîëîñ çíàêîìûé, òî êòî ýòî? æ) Âîçìîæíîñòü àëêîãîëüíîãî èëè íàðêîòè÷åñêîãî îïüÿíåíèÿ ó ãîâîðÿùåãî (îïðåäåëÿåòñÿ ïî ïðîèçíîøåíèþ). è) Ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå çâîíèâøåãî (íåðâíûé, çëîé, ðàññòðîåííûé, ñïîêîéíûé, âîçáóæäåííûé). ê) Âðåìÿ, êîãäà ðàçãîâîð áûë ïðåêðàùåí. ë) Âñå ïîñòîðîííèå øóìû (íàïðèìåð, çâóêè óëè÷íîãî äâèæåíèÿ, ìóçûêà, çâîí ïîñóäû, ðàáîòà ìàøèíû, çâóêè æèâîòíûõ). Ñîòðóäíèêè, êîòîðûå â âàøåé îðãàíèçàöèè ïîñòîÿííî îòâå÷àþò íà òåëåôîííûå çâîíêè, äîëæíû èìåòü ïîä ðóêîé ñïèñîê âîïðîñîâ, êîòîðûå ñëåäóåò çàäàòü àáîíåíòó. Ëó÷øå âñåãî ïðåäñòàâèòü èõ â âèäå àíêåòû, êîòîðóþ íóæíî íàïå÷àòàòü è ðàçäàòü âñåì ðàáîòíèêàì. Ïðèìåð òàêîé àíêåòû ïðèâåäåí â ôîðìå ¹ 14.

196

Ãëàâà 9 Ôîðìà ¹14

Ëèñò äëÿ çàïèñè èíôîðìàöèè ïðè óãðîçå âçðûâà áîìáû ÓÃÐÎÇÀ ÂÇÐÛÂÀ Ñïðîñèòü ó çâîíÿùåãî

1) Êîãäà âçîðâåòñÿ áîìáà? __________________________ 2) Ãäå ñåé÷àñ íàõîäèòñÿ áîìáà? _____________________ 3) Êàê îíà âûãëÿäèò? _____________________________ 4) ×òî ýòî çà áîìáà? ____________________________ 5) Îò÷åãî ïðîèçîéäåò âçðûâ áîìáû? ________________ 6) Ýòî âû ïîäëîæèëè áîìáó? ______________________ 7) Ïî÷åìó âû ïîäëîæèëè áîìáó? ___________________ 8) Êàê âàñ çîâóò? ________________________________ 9) Ãäå âû æèâåòå? _______________________________ 10) Îòêóäà âû çâîíèòå? _____________________________ Òî÷íûå ñëîâà çâîíÿùåãî:

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Âðåìÿ çâîíêà: _____________ Äàòà çâîíêà: ____________ Íîìåð òåëåôîíà çâîíÿùåãî: ________________________ Çâîíîê ïðèíÿë: __________________________________ Ïîë çâîíÿùåãî: ¶ Ìóæ÷èíà ¶ Æåíùèíà ¶ Íå îïðåäåëèòü Ïðèìåðíûé âîçðàñò: _______________ Ãîëîñ çâîíÿùåãî:

Ïëàí äåéñòâèé â ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè

197 Ôîðìà ¹ 14 (ïðîäîëæåíèå)

¶ ¶ ¶ ¶ ¶ ¶ ¶

Ñïîêîéíûé Ìåäëåííûé Ãðîìêèé Íîðìàëüíûé Øåïîò Øåïåëÿâûé Ðåçêèé

¶ Çëîé ¶ Áûñòðûé ¶ Ñìåþùèéñÿ ¶ ×åòêèé ¶ Ãíóñàâûé ¶ Äðåáåçæàùèé

¶ Âîçáóæäåííûé ¶ Òèõèé ¶ Ïëà÷óùèé ¶ Íåâíÿòíûé ¶ Çàèêàþùèéñÿ ¶ Ãëóáîêèé

Äðóãèå ïðèçíàêè: ¶ Ïîñòîÿííîå ïîêàøëèâàíèå ¶ Ãëóáîêîå äûõàíèå ¶ Àêöåíò ¶ Ëîìàþùèéñÿ ãîëîñ ¶ Èçìåíåííûé ¶ Çíàêîìûé Åñëè ãîëîñ çíàêîì, òî êàê âàì êàæåòñÿ, êòî ýòî? ______________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ Ðå÷ü çâîíÿùåãî: ¶ Ãðóáàÿ ¶ Çàïèñàíà íà ïëåíêó ¶ Áåçðàññóäíàÿ ¶ Íåâèííàÿ ¶ ×èòàåò òåêñò ¶ Õîðîøî ãîâîðèò Ïîñòîðîííèå øóìû: ¶ Øóì óëèöû ¶ ¶ Ãîëîñîâûå îáúÿâëåíèÿ ¶ ¶ Ðàáîòàþùèå ìàøèíû ¶ ¶ Òåëåôîííûå ãóäêè ¶ ¶ Çâóêè æèâîòíûõ ¶ ¶ Äðóãèå

Çâîí ïîñóäû ¶ Ìóçûêà ¶ Øóì äîìà ¶ Øóì ôàáðèêè ¶ Ïîìåõè ¶

Ãîëîñà Äâèãàòåëü Øóì îôèñà Óäàëåííîñòü Íåò øóìîâ

198

Ãëàâà 9

Ñöåíàðèé âòîðîé: Óãðîçà âçðûâà áîìáû Ðàáîòíèê îáíàðóæèë äâà íåáîëüøèõ ÷åìîäàíà, ñïðÿòàííûõ ïîä óïàêîâêàìè òîâàðà ðÿäîì ñ âõîäîì â ìàãàçèí.  ìàãàçèíå òàêèå ÷åìîäàíû íå ïðîäàþòñÿ. Âûçâàí íàðÿä ïîëèöèè, êîòîðûé ïðèíÿë ðåøåíèå î íåîáõîäèìîñòè ýâàêóàöèè ïåðñîíàëà ìàãàçèíà è ïîêóïàòåëåé. Áûëà âûçâàíà áðèãàäà ñàïåðîâ.  êîíöå êîíöîâ, îêàçàëîñü, ÷òî ÷åìîäàíû ïóñòûå. Îíè áûëè ðàíåå óêðàäåíû èç ìàãàçèíà êîæåâåííûõ èçäåëèé. Áîìáû â íèõ íå îêàçàëîñü, íî âåäü ìîãëà áûòü! Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Êîíòðîëèðîâàòü çäåñü íå÷åãî — ðàçðàáîòàí è óñïåøíî ïðèìåíÿåòñÿ ïëàí äåéñòâèé â ñëó÷àå îïàñíîñòè. •  ìàãàçèíå ïëîõî îáåñïå÷èâàåòñÿ áåçîïàñíîñòü, ñîòðóäíèêè íå çàìåòèëè, êàê è êåì áûëè ñïðÿòàíû ÷åìîäàíû.

2. Ðåøåíèå îá ýâàêóàöèè è ïðîöåäóðà ïîèñêà Ïîñëå ïîëó÷åíèÿ ïðåäóïðåæäåíèÿ î ãîòîâÿùåìñÿ âçðûâå íåîáõîäèìî íåìåäëåííî ïðèñòóïèòü ê ïëàíó ýêñòðåííûõ äåéñòâèé. Ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ îá ýâàêóàöèè ñâÿçàíî ñ ðàçëè÷íûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè. Áîëüøèíñòâî ýêñïåðòîâ íàñòàèâàþò íà òîì, ÷òî íå íóæíî âûâîäèòü ëþäåé èç çäàíèÿ äî òåõ ïîð, ïîêà ýòîãî íå ïîòðåáóåò ïîëèöèÿ.  íåêîòîðûõ êîìïàíèÿõ ýâàêóàöèÿ ÿâëÿåòñÿ ëèøü îäíèì èç âàðèàíòîâ äåéñòâèé. Íåêîòîðûå âëàäåëüöû ìàãàçèíîâ ïðåäïî÷èòàþò íå ðèñêîâàòü è ïðîñÿò ïîêóïàòåëåé êàê ìîæíî ñêîðåå ïîêèíóòü ïîìåùåíèå. Íåò ñîìíåíèé â òîì, ÷òî ðåøàþùåå ñëîâî âñå æå îñòàåòñÿ çà ïîëèöèåé. Åñëè ïðèáåãàòü ê ýâàêóàöèè â ñëó÷àå êàæäîãî ëîæíîãî çâîíêà, òî ó õóëèãàíîâ ïîÿâëÿåòñÿ ñòèìóë ê íîâûì ïðîâîêàöèÿì. Òåì íå ìåíåå, åñëè ðåøåíèå îá ýâàêóàöèè âñå æå ïðèíÿòî, íóæíî ñëåäîâàòü çàðàíåå ðàçðàáîòàííîìó ïîðÿäêó. Äëÿ âîçâðàùåíèÿ ëþäåé â çäàíèå òðåáóåòñÿ ðàçðåøåíèå ðóêîâîäñòâà, è ýòî òîæå äîëæíî óêàçûâàòüñÿ â ïëàíå äåéñòâèé.

Ïëàí äåéñòâèé â ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè

199

Åñëè æå íåìåäëåííîé ýâàêóàöèè ïîñåòèòåëåé íå íàìå÷àåòñÿ, òî íåñêîëüêî íàèáîëåå êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ ìîãóò íà÷àòü ñèñòåìàòè÷åñêèé ïîèñê âîçìîæíûõ âçðûâíûõ óñòðîéñòâ, òàê êàê íèêòî íå çíàåò âñåõ ïîìåùåíèé ìàãàçèíà ëó÷øå åãî ïåðñîíàëà. Òåì ñàìûì âû ñîõðàíèòå äðàãîöåííîå âðåìÿ äëÿ ïîëèöèè è äðóãèõ ñëóæá áûñòðîãî ðåàãèðîâàíèÿ. Ïîèñê ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ òîëüêî ðóêîâîäÿùèìè ðàáîòíèêàìè ìàãàçèíà è ñïåöèàëèñòàìè ïî áåçîïàñíîñòè. Ïðè ýòîì îñîáîå âíèìàíèå äîëæíî óäåëÿòüñÿ ñëåäóþùèì ìåñòàì: • ïðèëåãàþùàÿ òåððèòîðèÿ; • ïàðêîâî÷íàÿ ñòîÿíêà; • ïîìåùåíèÿ, äîñòóïíûå øèðîêîé ïóáëèêå; • ëåñòíèöû; • òóàëåòû. Èñêàòü ñëåäóåò ëþáûå ïîäîçðèòåëüíûå ïðåäìåòû, îäíàêî ðàáîòíèêàì çàïðåùàåòñÿ ïðèêàñàòüñÿ ê íèì. Ïîñëå îáíàðóæåíèÿ òàêîãî ïðåäìåòà ìåñòî åãî íàõîæäåíèÿ îòìå÷àåòñÿ è ïîèñê ïðîäîëæàåòñÿ, òàê êàê âçðûâíîå óñòðîéñòâî ìîæåò áûòü íå îäíî. Îáî âñåõ íàõîäêàõ ñëåäóåò äîêëàäûâàòü â öåíòð êîíòðîëÿ. Îáðàçåö ïëàíà äåéñòâèé â ñëó÷àå îïàñíîñòè ïðèâåäåí â ïðèìåðå ¹ 13. Âû ìîæåòå èì âîñïîëüçîâàòüñÿ, íî íå çàáûâàéòå, ÷òî ýòî âñåãî ëèøü ïðèìåðíûé îáðàçåö, ñîäåðæàùèé òîëüêî îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ.  âàøåì ìàãàçèíå íàâåðíÿêà ñóùåñòâóþò ñâîè, îñîáûå óñëîâèÿ, êîòîðûå íóæíî îòðàçèòü â ïëàíå äåéñòâèé. Ïðèìåð ¹13

Ïëàí äåéñòâèé â ñëó÷àå îïàñíîñòè

ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ Â ÝÊÑÒÐÅÌÀËÜÍÎÉ ÑÈÒÓÀÖÈÈ ÊÎÌÏÀÍÈÈ ÀÂÑ 1 ìàðòà 199_ ã. À. Îáùèå ïîëîæåíèÿ 1. Öåëü äàííîãî ïëàíà — îçíàêîìèòü âñåõ ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè ñ äåéñòâèÿìè, êîòîðûå íåîáõîäèìî ïðåäïðèíÿòü â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ îïàñíîñòè.  ñëó÷àå ëþáîãî

200

Ãëàâà 9

ïðîèñøåñòâèÿ ìîæåò áûòü ïðèíÿòî ðåøåíèå îá ýâàêóàöèè ïåðñîíàëà. Ýòî ðåøåíèå ïðèíèìàåòñÿ óïîëíîìî÷åííûì íà òî ðàáîòíèêîì ïðè âîçíèêíîâåíèè ÷ðåçâû÷àéíîé ñèòóàöèè. 2. Ïîòåíöèàëüíî âîçìîæíûìè ïðîèñøåñòâèÿìè â íàøåì ìàãàçèíå ÿâëÿþòñÿ: à) ïîæàð; á) âçðûâ; â) ðàçëèâ ÿäîâèòûõ æèäêîñòåé; ã) ïàäåíèå íàïðÿæåíèÿ; ä) óãðîçà âçðûâà áîìáû; å) ñòèõèéíûå áåäñòâèÿ (íàâîäíåíèå, çåìëåòðÿñåíèå, óðàãàí); æ) óòå÷êà ãàçà; ç) íåîáõîäèìîñòü îêàçàíèÿ ñðî÷íîé ìåäèöèíñêîé ïîìîùè. 3. Ëèöî, îòâåòñòâåííîå çà ïðèíÿòèå ðåøåíèé â ìîìåíò ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè, îáÿçàíî îïðåäåëèòü íåîáõîäèìîñòü ýâàêóàöèè ìàãàçèíà. Åñëè òàêîå ðåøåíèå ïðèíÿòî, òî íàçíà÷åííûå ðàáîòíèêè äîëæíû ïðèëîæèòü âñå óñèëèÿ, ÷òîáû ëþäè áûñòðî ïîêèíóëè çäàíèå. 4. Âû äîëæíû çíàòü ðàñïîëîæåíèå âñåõ âûõîäîâ èç ìàãàçèíà. 5. Ïðè âîçíèêíîâåíèè íåáîëüøèõ âîçãîðàíèé ðàáîòíèêè, óìåþùèå ðàáîòàòü ñ ïîæàðíûìè ðóêàâàìè è îãíåòóøèòåëÿìè, äîëæíû ïîïûòàòüñÿ ïîãàñèòü îãîíü. Îäíàêî åñëè ñóùåñòâóåò õîòÿ áû ìàëåéøàÿ óãðîçà áåçîïàñíîñòè ïîêóïàòåëåé, íåîáõîäèìî îòäàòü ïðèêàç î âñåîáùåé ýâàêóàöèè è î ïðåêðàùåíèè ïîïûòîê òóøèòü îãîíü.  ëþáîì ñëó÷àå âûçâàåòñÿ ïîæàðíàÿ áðèãàäà. 6.  ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè ñêîðàÿ ïîìîùü äîëæíà áûòü âûçâàíà íåìåäëåííî. 7. Îòâåòñòâåííîå ëèöî îïðåäåëÿåò, òðåáóåòñÿ ëè ïîëíàÿ ýâàêóàöèÿ â ñëó÷àå ñòèõèéíîãî áåäñòâèÿ. Òàêîå ðåøåíèå ïðèíèìàåòñÿ, êàê ïðàâèëî, ïî óêàçàíèþ ìåñòíûõ âëàñòåé.

Ïëàí äåéñòâèé â ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè

201

Á. Ýâàêóàöèÿ 1. Ïðè ñèãíàëå îá ýâàêóàöèè êàæäûé ðàáîòíèê ìàãàçèíà, èìåþùèé ïîä÷èíåííûõ, îòâå÷àåò çà èõ âûâîä èç çäàíèÿ. Ìåíåäæåð ìàãàçèíà îáÿçàí ïðîâåðèòü âñå òóàëåòû. 2. Êàññèðû äîëæíû íåìåäëåííî ïðåêðàòèòü îôîðìëåíèå âñåõ ñäåëîê, çàêðûòü è çàïåðåòü êàññîâûå àïïàðàòû. 3. Îáÿçàííîñòü êàæäîãî ðàáîòíèêà ìàãàçèíà — ïîìî÷ü ïîêóïàòåëÿì è äðóãèì ïîñåòèòåëÿì ìàãàçèíà ïðîéòè ê áëèæàéøåìó áåçîïàñíîìó âûõîäó. Ïîñëå ïðèêàçà îá ýâàêóàöèè ïîêóïàòåëè è ñîòðóäíèêè äîëæíû ïîêèíóòü çäàíèå. 4. Ïåðåäâèãàòüñÿ ê áëèæàéøåìó áåçîïàñíîìó âûõîäó ñëåäóåò áûñòðûì øàãîì, íî íå áåæàòü. ÍÅ ÇÀÄÅÐÆÈÂÀÉÒÅÑÜ ÄËß ÒÎÃÎ, ×ÒÎÁÛ ÑÎÁÐÀÒÜ ËÈ×ÍÛÅ ÂÅÙÈ. Åñëè äâåðü çàêðûòà, ïðîâåðüòå, íå íàãðåòà ëè åå ðó÷êà. Åñëè íåò, òî âîçüìèòåñü çà ðó÷êó è ñëåãêà ïðèîòêðîéòå äâåðü. Ïî÷óâñòâîâàâ äàâëåíèå âîçäóõà èëè æàð, áûñòðî çàêðîéòå äâåðü è ïåðåõîäèòå ê äðóãîìó âûõîäó. Â. Îáÿçàííîñòè 1. Äåéñòâèÿ. à) Áîðüáà ñ îãíåì (åñëè âîçãîðàíèå íåâåëèêî) — ðóêîâîäèòåëè è îáó÷åííûå ðàáîòíèêè. á) Ñáîð ðàçëèòûõ æèäêîñòåé — íà÷àëüíèê ñêëàäà. â) Ýêñòðåííàÿ ïîìîùü — îòâåòñòâåííûé ìåíåäæåð. 2. Ñâÿçü. ã) Ñî ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè — ìåíåäæåð ìàãàçèíà. ä) Óâåäîìëåíèå ñëåäóþùåé ñìåíû — çàìåñòèòåëü ìåíåäæåðà ìàãàçèíà. 3. Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè: å) Ïîäñ÷åò ëþäåé — çàìåñòèòåëü ìåíåäæåðà ìàãàçèíà. æ) Áåçîïàñíîñòü — ìåíåäæåð ìàãàçèíà.

202

Ãëàâà 9 ç) Ïåðâàÿ ïîìîùü — íà÷àëüíèê ñëóæáû áåçîïàñíîñòè. è) Ïåðåâîçêè — íà÷àëüíèê ñêëàäà.

Ã. Òèïû òðåâîãè  ìàãàçèíå óñòàíîâëåíà ïîæàðíàÿ ñèãíàëèçàöèÿ. Ïðè åå âêëþ÷åíèè ðàçäàåòñÿ çâîí êîëîêîëà. Èìååòñÿ ñèñòåìà ãîëîñîâîãî îïîâåùåíèÿ ïî ãðîìêîé ñâÿçè, èìåííî ñ åå ïîìîùüþ ïåðåäàåòñÿ ñèãíàë îá ýâàêóàöèè. Ä. Öåíòð êîíòðîëÿ Öåíòð êîíòðîëÿ çà ÷ðåçâû÷àéíûìè ñèòóàöèÿìè âîçãëàâëÿåò ìåíåäæåð ìàãàçèíà. Îñíîâíîå ìåñòîíàõîæäåíèå öåíòðà — þæíûé âõîä íà ïàðêîâî÷íóþ ñòîÿíêó. Çàïàñíîå ìåñòîíàõîæäåíèå — ñòîÿíêà íà òîðãîâîé ïëîùàäè, ðàñïîëîæåííàÿ íà äðóãîé ñòîðîíå óëèöû. Å. Ìåñòî ñáîðà  ñëó÷àå ýâàêóàöèè âñå ðàáîòíèêè ñîáèðàþòñÿ ó ñåâåðíîãî âúåçäà íà ïàðêîâî÷íîé ñòîÿíêå. Åñëè ñîáðàòüñÿ â ýòîì ìåñòå íåâîçìîæíî, äîïîëíèòåëüíûì ìåñòîì âñòðå÷è ÿâëÿåòñÿ àâòîñòîÿíêà êîìïàíèè XYZ, íàõîäÿùàÿñÿ íàïðîòèâ ìàãàçèíà. Ðàáîòíèêàì íå ðàçðåøàåòñÿ ïîêèäàòü ìåñòî ñáîðà áåç îñîáîãî ðàçðåøåíèÿ óïîëíîìî÷åííîãî ëèöà è òîëüêî ïîñëå ïðîâåäåíèÿ ïîäñ÷åòà îáùåãî ÷èñëà ëþäåé è ñîîáùåíèÿ îá ýòîì â êîíòðîëüíûé öåíòð. Æ. Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè Ðåøåíèå î âîçìîæíîñòè âîçâðàùåíèÿ â çäàíèå ïðèíèìàåòñÿ ìåñòíûìè îðãàíàìè âëàñòè. Ìåíåäæåð ìàãàçèíà ïåðåäàåò ýòî ðåøåíèå âñåì ðàáîòíèêàì. Âíå çàâèñèìîñòè îò ðàçðåøåíèÿ âëàñòåé, ìåíåäæåð îáÿçàí îáåñïå÷èòü íàäëåæàùóþ çàùèòó ñîáñòâåííîñòè êîìïàíèè. Ç. Ïëàíû ïîìåùåíèé (Ïðèëàãàþòñÿ ïëàíû, íà êîòîðûõ óêàçûâàåòñÿ ðàñïîëîæåíèå ïîæàðíûõ êðàíîâ, îãíåòóøèòåëåé è äðóãèõ ñðåäñòâ áîðüáû ñ îãíåì, çàïàñíûå âûõîäû, ìåñòî ðàñïîëîæåíèÿ öåíòðà êîíòðîëÿ è ñáîðà).

Ãëàâà 10 ÑÒÐÀÕÎÂÀÍÈÅ Ðàññìîòðèì âêðàòöå âîïðîñû ñòðàõîâàíèÿ â ðîçíè÷íîé òîðãîâëå. Ïîäðîáíî àíàëèçèðîâàòü äàííóþ ïðîáëåìó âðÿä ëè öåëåñîîáðàçíî, ïîñêîëüêó êîíêðåòíûå åå îñîáåííîñòè îïðåäåëÿþòñÿ îòëè÷èÿìè íàöèîíàëüíûõ ñèñòåì çàêîíîäàòåëüñòâà. Öåëü ýòîé ãëàâû — ïîçíàêîìèòü âàñ ñ îáùèìè ñâåäåíèÿìè î ñòðàõîâàíèè. Ðåêîìåíäóåì âàì îáñóäèòü èõ ñî ñâîèì ñòðàõîâûì àãåíòîì. Ñóùåñòâóþò òðè îñíîâíûõ îáúåêòà ñòðàõîâàíèÿ (è, ñëåäîâàòåëüíî, òðè âîçìîæíîñòè äëÿ ïðåäúÿâëåíèÿ ïðåòåíçèé), î êîòîðûõ äîëæåí çíàòü êàæäûé âëàäåëåö ìàãàçèíà: ëþäè, òîâàðû è äåíåæíûå ñðåäñòâà. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåíû ñèòóàöèè, êîãäà ìàãàçèíó ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ âìåøàòåëüñòâî ñòðàõîâîé êîìïàíèè: ïðè÷èíåíèå âðåäà ëþäÿì è íåñ÷àñòíûå ñëó÷àè, ñâÿçàííûå ñ îáîðóäîâàíèåì è óïðàâëåíèåì àâòîìîáèëåì, ñòðàõîâàíèå òîâàðà, ñòðàõîâàíèå ïðîòèâ ïðåñòóïëåíèé è ñòðàõîâàíèå ðàáîòíèêîâ. Ðàññìîòðèì êàæäûé èç ýòèõ ñëó÷àåâ ïîäðîáíåå.

À. Ïðè÷èíåíèå âðåäà ÷åëîâåêó Êîìïåíñàöèÿ óùåðáà, íàíåñåííîãî ïîêóïàòåëþ, — íàáîëåâøàÿ äëÿ âëàäåëüöåâ ìàãàçèíîâ ïðîáëåìà. Äîñòàòî÷íî ÷àñòî ïîêóïàòåëè ïîäàþò â ñóä, îáâèíÿÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà â ïðè÷èíåíèè ñåðüåçíîãî óùåðáà, â òî âðåìÿ êàê íà ñàìîì äåëå áûëè äîïóùåíû íåçíà÷èòåëüíûå ïðîìàøêè â îáñëóæèâàíèèè.

204

Ãëàâà 10

Ïðàâèëà òîðãîâëè ìîæåò è áûëè íàðóøåíû, íî òðåáîâàíèÿ ïîêóïàòåëÿ î êîìïåíñàöèè óùåðáà ÿâíî ÷ðåçìåðíû. Íåêîòîðûå ìîøåííèêè ñïåöèàëüíî ïîäñòðàèâàþò òàêèå äåëà, ðàññ÷èòûâàÿ, ÷òî íåçíà÷èòåëüíûé èíöèäåíò ìîæåò îáåðíóòüñÿ íåïðèÿòíûì ñóäåáíûì ïðîöåññîì. Öåíà ïîäîáíûõ ïðîèñøåñòâèé — âîçðîñøèå ñòðàõîâûå ïëàòåæè, à äëÿ êîìïàíèé, êîòîðûå ñàìè îïëà÷èâàþò âñå èñêè, — åùå è âîçìîæíîå áàíêðîòñòâî ìàãàçèíà. Äëÿ áîëüøèíñòâà ïîêóïàòåëåé îáà âàðèàíòà îçíà÷àþò îäíî — ïîâûøåíèå öåí â ýòîì ìàãàçèíå. ×òîáû ïðåäîòâðàòèòü òàêèå èçäåðæêè, âëàäåëüöàì ìàãàçèíîâ âàæíî áûñòðî çàïèñàòü âñå ïîäðîáíîñòè ïðîèñøåñòâèÿ. Îáû÷íî íèêòî íå îáðàùàåòñÿ â ñóä ñðàçó ïîñëå èíöèäåíòà — èíîãäà ïðîõîäÿò íåäåëè, ìåñÿöû, à â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ è ãîäû. Êòî âñïîìíèò, ÷òî ïðîèçîøëî â ìàãàçèíå íåñêîëüêî ìåñÿöåâ òîìó íàçàä? Äëÿ ðåãèñòðàöèè âñåõ ñëó÷àåâ íàíåñåíèÿ óùåðáà ëèöàì, íå ðàáîòàþùèì â ìàãàçèíå, ïðèìåíÿåòñÿ ôîðìà ¹ 15, ïðèâåäåííàÿ â êîíöå ýòîé ãëàâû. Åñëè èíîå íå îïðåäåëåíî çàêîíîì, âû ìîæåòå èñïîëüçîâàòü åå äëÿ çàïèñè âñåõ ïðîèñøåñòâèé òàêîãî ðîäà â ñâîåì ìàãàçèíå.  ýòîì äîêóìåíòå äàåòñÿ ïîëíàÿ èíôîðìàöèÿ î ïîòåðïåâøåì ñ è òîì, êàê ñ íèì ñâÿçàòüñÿ. Îòìå÷àåòñÿ òàêæå, ïðåäëàãàëàñü ëè ìåäèöèíñêàÿ ïîìîùü, áûëà ëè îíà ïðèíÿòà. Îäíàêî ïðåæäå ÷åì íà÷èíàòü èñïîëüçîâàòü ýòó ôîðìó íà ïðàêòèêå, ïðîêîíñóëüòèðóéòåñü â ñòðàõîâîé êîìïàíèè è ó þðèñòà. Âàæíî òàêæå çàïèñûâàòü èìåíà è àäðåñà âñåõ ñâèäåòåëåé ïðîèñøåñòâèÿ. Õîòÿ â ôîðìå ¹ 15 è îòâîäèòñÿ ìåñòî äëÿ îïèñàíèÿ èíöèäåíòà, êàæäûé èç ñâèäåòåëåé äîëæåí ñàì ïèñüìåííî èçëîæèòü âñå, ÷òî îí âèäåë.  ïåðâîì ñöåíàðèè ïîêàçàí ïðèìåð ïðåòåíçèè, ïðåäúÿâëÿåìîé ìàãàçèíó ïîòåðïåâøèì ïîêóïàòåëåì. Ñöåíàðèé ïåðâûé: Ïîñêîëüçíóëñÿ, óïàë, î÷íóëñÿ... è â ñóä Ïîêóïàòåëü ïîñêîëüçíóëñÿ íà ëüäó íà àâòîñòîÿíêå, ïðèíàäëåæàùåé ìàãàçèíó, è ïîâðåäèë çàïÿñòüå.  ïèñüìå óïðàâëÿþ-

Ñòðàõîâàíèå

205

ùåìó îí óòâåðæäàåò, ÷òî ïðè÷èíîé ïàäåíèÿ ñòàëà õàëàòíîñòü ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà, êîòîðàÿ ïîâëåêëà çà ñîáîé óùåðá åãî èíòåðåñàì — êàê äåëîâûì, òàê è ëè÷íûì. Ïî ñëîâàì ïîêóïàòåëÿ, íàìå÷àëîñü åãî ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå, à òåïåðü åãî íà÷àëüíèê ñîáèðàåòñÿ íàçíà÷èòü íà âàêàíòíîå ìåñòî äðóãîãî ðàáîòíèêà, òàê êàê èñòåö â íàñòîÿùåå âðåìÿ íå ðàáîòîñïîñîáåí. Áîëåå òîãî, îí çàÿâëÿåò, ÷òî óùåðá ïðè÷èíåí è åãî äåòÿì, òàê êàê ïîñòðàäàâøèé íå ìîæåò âûïîëíÿòü îáû÷íûå îáÿçàííîñòè ïî äîìó. Ìàãàçèí ïåðåäàåò ïèñüìî â ñòðàõîâóþ êîìïàíèþ. Ïîñëå äëèòåëüíûõ ïåðåãîâîðîâ îíà ñîãëàøàåòñÿ âûïëàòèòü ïîñòðàäàâøåìó ïðèìåðíî 4 òûñ. äîëëàðîâ. Òàê êàê óêàçàííàÿ ñóììà ìåíüøå îáû÷íîãî ñòðàõîâîãî âçíîñà ìàãàçèíà, òî èìåííî ìàãàçèí è äîëæåí âûïëàòèòü ýòè äåíüãè ïëþñ íàêëàäíûå ðàñõîäû. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû •  ìàãàçèíå îòñóòñòâóþò ìåðû çàùèòû îò ïîäîáíûõ ðèñêîâ. Åñëè â âàøåì ìàãàçèíå ïðîèñõîäèò êàêîå-ëèáî ïðîèñøåñòâèå, òî ïåðâîå, ÷òî íóæíî ñäåëàòü, ýòî ïðåäëîæèòü ïîñòðàäàâøåìó ìåäèöèíñêóþ ïîìîùü.  íåêîòîðûõ ñòðàíàõ çàêîí îáÿçûâàåò âëàäåëüöåâ ìàãàçèíîâ èìåòü â øòàòå ðàáîòíèêîâ, óìåþùèõ îêàçûâàòü ïåðâóþ ïîìîùü. Ñëåäóþùèé øà㠗 íåîáõîäèìî çàïèñàòü âñå ïîäðîáíîñòè ïðîèñøåäøåãî. Âû äîëæíû çíàòü, ÷òî ñëó÷èëîñü è êòî áûë î÷åâèäöåì. Ñâèäåòåëÿì íóæíî ïèñüìåííî èçëîæèòü âñå, ÷òî îíè âèäåëè, è óêàçàòü, ãäå îíè íàõîäèëèñü â ìîìåíò ïðîèñøåñòâèÿ. Ïðè ýòîì îíè óêàçûâàþò âðåìÿ è äàòó, êîãäà ñëó÷èëîñü ïðîèñøåñòâèå, è äàòó, êîãäà îíè äàëè ïîêàçàíèÿ. Ïðîñëåäèòå, ÷òîáû áûëè çàïèñàíû ôàìèëèè, àäðåñà è òåëåôîíû âñåõ ñâèäåòåëåé. Êàæäîìó èç íèõ ïðåäîñòàâüòå êîïèþ åãî çàÿâëåíèÿ. Ýòîé ïðîöåäóðå íåîáõîäèìî ñëåäîâàòü âî âñåõ ñëó÷àÿõ, êàêèì áû íåçíà÷èòåëüíûì ïðîèñøåñòâèå íè áûëî. Âîîáùå ãîâîðÿ, ðåãèñòðàöèÿ âñåõ ñëó÷àåâ, êîãäà êîìó-ëèáî áûë ïðè÷èíåí âðåä, íå ìîæåò ïðåäîòâðàòèòü íîâûõ. Ëó÷øèé

206

Ãëàâà 10

ñïîñîá èçáåæàòü ïîäîáíûõ íåïðèÿòíîñòåé — îáåñïå÷èòü áåçîïàñíîñòü â ìàãàçèíå, â òîì ÷èñëå áåçîïàñíîñòü õðàíåíèÿ òîâàðà. Ýòî äîëæíî ñòàòü ÷àñòüþ îáùåãî ïëàíà ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü, è ðàáîòíèêè äîëæíû ñîîáùàòü àäìèíèñòðàöèè î âîçíèêíîâåíèè ëþáûõ îïàñíûõ ñèòóàöèé. Çàïèñü âñåõ îáñòîÿòåëüñòâ ïðîèñøåäøåãî ïîçâîëÿåò èçáåæàòü ìîøåííè÷åñòâà ñî ñòîðîíû ïîñòðàäàâøèõ è íåíóæíûõ èçäåðæåê, êîòîðûå âîçíèêàþò â õîäå ñóäåáíûõ ïðîöåññîâ. Âåäåíèå òàêèõ çàïèñåé ïîìîæåò âàì îïðåäåëèòü íàèáîëåå îïàñíûå ìåñòà â ìàãàçèíå è ïðèíÿòü ìåðû ê èõ óñòðàíåíèþ. Ëó÷øàÿ ìåðà ïðåäîñòîðîæíîñòè — ðåãóëÿðíî ïðîâåðÿòü äåéñòâåííîñòü ìåð ïî îáåñïå÷åíèþ áåçîïàñíîñòè ïîêóïàòåëåé. Ñöåíàðèé âòîðîé: Çàäåðæêà ñ îôîðìëåíèåì Ñîãëàñíî çàïèñÿì î ïðîèñøåñòâèè ñ ïîëêè íåîæèäàííî óïàëà óïàêîâêà òîâàðà, è ïîêóïàòåëþ ïðèøëîñü áûñòðî îòñêî÷èòü, ïðè ýòîì îí ïîëó÷èë ðàñòÿæåíèå ñâÿçîê. ×åëîâåê áûë îòïðàâëåí â áëèæàéøóþ ïîëèêëèíèêó, íî, òàê êàê òàì áûëà î÷åðåäü, ïðèøëîñü âûçâàòü ñêîðóþ ïîìîùü. Âñå áóìàãè ïðèáûëè â ìàãàçèí òîëüêî ÷åðåç äâà ìåñÿöà. Òåì âðåìåíåì ïîêóïàòåëü ïîäàë â ñóä èñê íà ñóììó 60 000 äîëëàðîâ çà ïðè÷èíåííûé åìó óùåðá, ïëþñ ñâîè èçäåðæêè, äà åùå 5000 äîëëàðîâ êîìïåíñàöèè çà ìîðàëüíûå èçäåðæêè åãî æåíå. Ñîãëàñíî ïîñòàíîâëåíèþ ñóäà, êîãäà ïîêóïàòåëü óâèäåë, ÷òî íà íåãî ñâåðõó ÷òî-òî ïàäàåò, åìó ïðèøëîñü òàê áûñòðî óâîðà÷èâàòüñÿ, ÷òî îí ñèëüíî óäàðèëñÿ î ìàãàçèííóþ òåëåæêó. Ìàãàçèí îáâèíèëè â õàëàòíîñòè ïðè õðàíåíèè òîâàðà, êîòîðûé ìîæåò â ëþáîé ìîìåíò óïàñòü ñ ïîëêè, è â îòñóòñòâèè çíàêîâ, ïðåäóïðåæäàþùèõ îá îïàñíîñòè. Êîíòðîëèðóéòå ñëàáûå ñòîðîíû • Ðàáîòíèêè íå óäåëÿþò äîñòàòî÷íîãî âíèìàíèÿ áåçîïàñíîñòè ïîêóïàòåëåé. •  ïëàíå îáåñïå÷åíèÿ áåçîïàñíîñòè íå ïðåäóñìàòðèâàëèñü ðåãóëÿðíûå ïðîâåðêè.

Ñòðàõîâàíèå

207

Á. Ïðîèñøåñòâèÿ, ñâÿçàííûå ñ àâòîìîáèëÿìè Ìàãàçèíû â ñâîåé ðàáîòå ïîñòîÿííî èñïîëüçóþò àâòîòðàíñïîðò, íàïðèìåð äëÿ äîñòàâêè òîâàðîâ. Åùå ðàç íàïîìíèì, ÷òî çàêîíû î ñòðàõîâàíèè âåçäå ðàçíûå, òàê ÷òî âàì ëó÷øå âñåãî ïîëó÷èòü êâàëèôèöèðîâàííóþ êîíñóëüòàöèþ î ñòðàõîâàíèè ìàøèí. Íåñ÷àñòíûé ñëó÷àé ñ àâòîìîáèëåì ìîæåò ïðîèçîéòè êîãäà óãîäíî è ãäå óãîäíî. Òàê êàê âû ñàìè âðÿä ëè îêàæåòåñü íà ìåñòå ïðîèñøåñòâèÿ, çàäàâàòü âîïðîñû è çàïèñûâàòü âñþ íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ äîëæåí ñàì âîäèòåëü. ×èñòûé áëàíê òàêîãî îò÷åòà âñåãäà äîëæåí íàõîäèòüñÿ â ìàøèíå. Èíîãäà ñòðàõîâûå êîìïàíèè ïðåäîñòàâëÿþò òàêèå áëàíêè ñàìè, â ýòîì ñëó÷àå ïîëüçóéòåñü èìè. Åñëè ó âàñ íåò ïîäîáíûõ áëàíêîâ, âîñïîëüçóéòåñü ïðåäëàãàåìîé íèæå ôîðìîé ¹ 16, ÷òîáû ñîñòàâèòü îò÷åò îá àâòîìîáèëüíîì ïðîèñøåñòâèè. Âåäåíèå çàïèñåé ïîçâîëÿåò ñëåäèòü è çà äåÿòåëüíîñòüþ ñàìèõ âîäèòåëåé. Åñëè ó îäíîãî èç íèõ ïîñòîÿííî ñëó÷àþòñÿ êàêèåòî íåïðèÿòíîñòè, òî, ìîæåò áûòü, íå ñòîèò äîâåðÿòü åìó òðàíñïîðòíîå ñðåäñòâî? ×àñòûå èíöèäåíòû ïðèâîäÿò ê óâåëè÷åíèþ ñòðàõîâûõ âçíîñîâ è, êàê ñëåäñòâèå, îáùèõ ðàñõîäîâ ìàãàçèíà. Áîëåå òîãî, îíè ìîãóò îòðèöàòåëüíî ñêàçàòüñÿ íà èìèäæå ìàãàçèíà, èç-çà ÷åãî ñíèçèòñÿ îáúåì ïðîäàæ è ïðèáûëü. Ïðàâäà, èíîãäà ïðîèñõîäÿò è ñìåøíûå ñèòóàöèè, êàê ïîêàçàíî â òðåòüåì ñöåíàðèè.  ïðåäîòâðàùåíèè ïîòåðü îñòàåòñÿ ìåñòî è äëÿ þìîðà! Ñöåíàðèé òðåòèé: Ïðîèñøåñòâèå ñ àâòîìîáèëåì Âîäèòåëü äîñòàâëÿë òîâàð íà ôåðìó è âäðóã óâèäåë, ÷òî íà øîññå âûøëà êîðîâà. Ïûòàÿñü åå îáúåõàòü, îí çàöåïèë æèâîòíîå êóçîâîì. Âîäèòåëü îñòàíîâèëñÿ è âûøåë èç ìàøèíû, ÷òîáû óáåäèòüñÿ, ÷òî ñ êîðîâîé âñå â ïîðÿäêå. Åìó ïðèøëîñü èçðÿäíî ïîòðóäèòüñÿ, ÷òîáû ñîñòàâèòü îò÷åò î ïðîèñ-

208

Ãëàâà 10

øåäøåì, òàê êàê âîêðóã íå áûëî íè åäèíîãî ñâèäåòåëÿ — îäíè êîðîâû, äà è òå íåìíîãî ñêàæóò.

Â. Ïðåòåíçèè ïî ïðè÷èíå âðåäà ñîáñòâåííîñòè ×àùå âñåãî óùåðá íàíîñèòñÿ ñîáñòâåííîñòè ïîêóïàòåëåé. Òàêîå ñëó÷àåòñÿ ïðè ïîãðóçêå òîâàðà â ìàøèíó êëèåíòà, èëè åñëè ãðóç÷èêè, âíîñÿ ïîêóïêó, ïîöàðàïàþò ïîë â äîìå è òàê äàëåå. Íî óùåðá ìîæåò áûòü íàíåñåí è âàøåé ñîáñòâåííîñòè, ìàãàçèíó. Ýòî ìîæåò áûòü ïîâðåæäåíèå èìóùåñòâà, îáîðóäîâàíèÿ èëè ñàìîãî çäàíèÿ. ×òî áû íè ñëó÷èëîñü, íåîáõîäèìî êàê ìîæíî ñêîðåå çàôèêñèðîâàòü âñå ïîäðîáíîñòè ïðîèñøåäøåãî. Âåñòè ïîäîáíûå çàïèñè íå ìåíåå âàæíî, ÷åì ðåãèñòðèðîâàòü àâòîïðîèñøåñòâèÿ. Åñëè ýòè ñëó÷àè ñâÿçàíû ñ õàëàòíîñòüþ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà, òî ìîæíî ïðèíÿòü ìåðû ïî ïðåäîòâðàùåíèþ áóäóùèõ èíöèäåíòîâ. Ñ ïîìîùüþ ôîðìû ¹ 17, ïðèâåäåííîé â êîíöå ãëàâû, âû ñóìååòå îïèñàòü âñå ïîäîáíûå ñëó÷àè, ïðåäñòàâëÿÿ èõ ñòðàõîâîé êîìïàíèè. Åñëè áûë ïðè÷èíåí óùåðá ñîáñòâåííîñòè ïîêóïàòåëÿ, òî âû âñåãäà áóäåòå çíàòü, ÷òî êîíêðåòíî ñëó÷èëîñü è êàêèå ìåðû áûëè ïðèíÿòû. Îáÿçàòåëüíî äîëæíà óêàçûâàòüñÿ ôàìèëèÿ ðàáîòíèêà, íåïîñðåäñòâåííî ïðèíèìàâøåãî ó÷àñòèå â èíöèäåíòå.

Ã. Îòâåòñòâåííîñòü çà òîâàð Êàê ïðàâèëî, çà íåèñïðàâíîñòè, ñâÿçàííûå ñ çàâîäñêèì áðàêîì òîâàðà, îòâå÷àåò ïðîèçâîäèòåëü, à íå ïðîäàâåö. Íàïðèìåð, âû ïðîäàåòå ïåðåíîñíûå îáîãðåâàòåëè. Åñëè îäèí èç íèõ îêàæåòñÿ íåäîáðîêà÷åñòâåííûì è çàãîðèòñÿ, êòî áóäåò â ýòîì âèíîâàò?  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ âñå ïðåòåíçèè ïðåäúÿâëÿþòñÿ èçãîòîâèòåëþ òîâàðà, îäíàêî â íåêîòîðûõ ñòðàíàõ ñóùåñòâóþò

Ñòðàõîâàíèå

209

çàêîíû, îáÿçûâàþùèå ìàãàçèíû íåñòè îòâåòñòâåííîñòü çà ïðîäàâàåìûé èìè òîâàð. Þðèñêîíñóëüò ìîæåò ïîäãîòîâèòü äëÿ âàñ êîððåêòíóþ îãîâîðêó, êîòîðàÿ ïîìîæåò ñíÿòü ñ ìàãàçèíà îòâåòñòâåííîñòü, åñëè òîâàð îêàæåòñÿ áðàêîâàííûì. Åå ñëåäóåò âêëþ÷àòü â çàêàçû, íàïðàâëÿåìûå ïîñòàâùèêó èëè ïðîèçâîäèòåëþ. Íàïðèìåð, ýòà îãîâîðêà ìîæåò âûãëÿäåòü òàê. Ïîñòàâùèê (íàçâàíèå) âûïîëíÿåò çàêàç íà óñëîâèÿõ îñâîáîæäåíèÿ ïîêóïàòåëÿ (íàçâàíèå ìàãàçèíà) îò âñÿêîé îòâåòñòâåííîñòè, òðåáîâàíèé, ñóäåáíûõ ïðîöåññîâ è èçäåðæåê, øòðàôîâ è äðóãèõ ïîòåðü. Ýòî òàêæå ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà çàòðàòû è îòâåòñòâåííîñòü, êîòîðûå ïîíåñ èëè ìîæåò ïîíåñòè (íàçâàíèå ìàãàçèíà) â ðåçóëüòàòå ëþáûõ äåéñòâèé, ïðåäïðèíÿòûõ â íàñòîÿùåì èëè â áóäóùåì ïðîòèâ (íàçâàíèå ìàãàçèíà) ñî ñòîðîíû ëþáîãî ôèçè÷åñêîãî èëè þðèäè÷åñêîãî ëèöà, ïðàâèòåëüñòâà è äðóãèõ ñòîðîí. Ïðîäàâåö îñâîáîæäàåòñÿ îò âîçìåùåíèÿ èçäåðæåê è îòâåòñòâåííîñòè â ñëó÷àÿõ: a) òðàâìû èëè ñìåðòè ëþáîãî ÷åëîâåêà â ðåçóëüòàòå èñïîëüçîâàíèÿ òîâàðà; á) ïîòåðü, âîçíèêøèõ èç-çà èñïîëüçîâàíèÿ òîâàðà; â) îòêàçà ïîñòàâùèêà îò ñâîèõ ãàðàíòèéíûõ è äðóãèõ îáÿçàòåëüñòâ; ã) íåïðàâèëüíîãî ïðåäñòàâëåíèÿ òîâàðà èç-çà ñâåäåíèé, ïðåäîñòàâëåííûõ (íàçâàíèå ìàãàçèíà) ïîñòàâùèêîì; ä) äåéñòâèé, âûçâàííûõ ëþáûì íàðóøåíèåì ïàòåíòà, çàðåãèñòðèðîâàííîãî äèçàéíà, òîðãîâîãî çíàêà, àâòîðñêîãî ïðàâà è äðóãèõ ïðàâ, è ò. ä. Åñëè ïîêóïàòåëü (íàçâàíèå ìàãàçèíà) âîçüìåòñÿ âîçìåñòèòü ëþáûå èç ïîòåðü, êîòîðûå îòêàçàëñÿ âîçìåñòèòü ïîñòàâùèê, òî ïîêóïàòåëü (íàçâàíèå ìàãàçèíà) èìååò ïðàâî ïîòðåáîâàòü îò ïîñëåäíåãî êîìïåíñàöèè âñåõ çàòðàò.

210

Ãëàâà 10 Ïîñòàâùèê îáÿçóåòñÿ êîíòðîëèðîâàòü êà÷åñòâî òîâàðà è â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè ïðåäîñòàâëÿòü ïîêóïàòåëþ (íàçâàíèå ìàãàçèíà) ñåðòèôèêàò êà÷åñòâà.

Ñìûñë ýòîé îãîâîðêè â òîì, ÷òî åñëè òîâàð, çàêóïëåííûé âàìè, îêàæåòñÿ áðàêîâàííûì, òî âñþ îòâåòñòâåííîñòü çà ýòî è çà âîçìîæíûå ïîñëåäñòâèÿ áóäåò íåñòè ïîñòàâùèê.

Ä. Ñòðàõîâàíèå îò ïðåñòóïëåíèé Ñòðàõîâàíèå îò ïðåñòóïëåíèé îáû÷íî âêëþ÷àåò â ñåáÿ ñëó÷àè êðàæè íàëè÷íîñòè, ïðèåìà ôàëüøèâûõ äåíåã è âîðîâñòâà òîâàðà ðàáîòíèêàìè ìàãàçèíà. Ìîæíî çàñòðàõîâàòüñÿ è îò ïîòåðè òîâàðà â ðåçóëüòàòå ãðàáåæà. Îò ïîäæîãà èëè âçðûâà áîìáû ÷àùå âñåãî ñòðàõóþò èìóùåñòâî. Çàùèòà îò ïðåñòóïëåíèé äîëæíà áûòü ñîñòàâíîé ÷àñòüþ îáùåé ñòðàõîâîé ïîëèòèêè êîìïàíèè. Åñëè âàøè ðàáîòíèêè èìåþò äîñòóï ê òîâàðó èëè íàëè÷íîñòè, òî ðàíî èëè ïîçäíî ïðîèçîéäóò ïîòåðè. Ìàãàçèíû ðîçíè÷íîé òîðãîâëè ÷àñòî êëàññèôèöèðóþòñÿ ïî ÷èñëó ðàáîòíèêîâ, èìåþùèõ äîñòóï ê íàëè÷íûì äåíüãàì, è ïî òèïó èñïîëüçóåìîãî ñåéôà. Íå ìåíåå âàæíûé ôàêòîð — ñóììà íàëè÷íîñòè, ïîñòîÿííî íàõîäÿùàÿñÿ â ìàãàçèíå. Äðóãèìè ñëîâàìè, ñòðàõîâûå âçíîñû ÷àñòî çàâèñÿò îò ñòåïåíè ðèñêà. Êîãäà íàñòóïàåò ñòðàõîâîé ñëó÷àé, òî ìàãàçèí òåðÿåò òîëüêî ïëàòó çà ñòðàõîâêó, îäíàêî ïîñëåäóþùèå åãî âçíîñû íàâåðíÿêà âîçðàñòóò. Ñóììû ýòè ðàçëè÷àþòñÿ â ðàçíûõ ìàãàçèíàõ è ñòðàõîâûõ êîìïàíèÿõ. Êðóïíûå ìàãàçèíû äåëàþò âçíîñû ïî 20, à òî è 50 òûñÿ÷ äîëëàðîâ. Îáñóäèòå ñòðàõîâóþ ïîëèòèêó ìàãàçèíà ñî ñâîèì àãåíòîì èëè íåçàâèñèìûì ýêñïåðòîì, ÷òîáû áûòü óâåðåííûì â íàäëåæàùåé çàùèòå ñâîåãî èìóùåñòâà. Ñëåäóÿ ñòðàòåãèèè ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü, èçëîæåííîé â ýòîé êíèãå, âû ñìîæåòå çíà÷èòåëüíî ñíèçèòü âåðîÿòíîñòü âîðîâñòâà ñî ñòîðîíû ñîáñòâåííûõ ðàáîòíèêîâ è, ñëåäîâàòåëüíî, ðàñõîäû íà ñòðàõîâàíèå. Òåì ñàìûì âû èçáåæèòå óâåëè÷åíèÿ ñòðàõîâûõ ïëàòåæåé â áóäóùåì.

Ñòðàõîâàíèå

211

Å. Ñòðàõîâàíèå îò íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ, ïðèâîäÿùèõ ê ïîòåðå ðàáîòîñïîñîáíîñòè Âûïëàòà ñòðàõîâîê èç-çà íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ ñîáñòâåííûì ðàáîòíèêàì ìîæåò äîðîãî îáîéòèñü âëàäåëüöó ìàãàçèíà. Ïëàòåæè îñóùåñòâëÿþòñÿ ãîñóäàðñòâåííûì àãåíòñòâîì, ñòðàõîâîé êîìïàíèåé èëè ñàìèì ìàãàçèíîì. Åñëè äåíüãè âûïëà÷èâàåò ãîñóäàðñòâî, òî âïîñëåäñòâèè ìîãóò áûòü óâåëè÷åíû íàëîãè ñ ìàãàçèíà. ×àùå âñåãî ââîäèòñÿ äîïîëíèòåëüíàÿ ñòàòüÿ ðàñõîäîâ, ñîñòàâëÿþùàÿ îïðåäåëåííóþ ÷àñòü ïîñîáèÿ ïîñòðàäàâøåìó ðàáîòíèêó. Åñëè â äåëî âñòóïàåò ñòðàõîâàÿ êîìïàíèÿ, òî íàâåðíÿêà ïðîèçîéäåò óâåëè÷åíèå âçíîñîâ. Òàê ÷òî êîìó è êàêîé áû îðãàíèçàöèåé íè âûïëà÷èâàëèñü äåíüãè, ïðè÷èíû ýòèõ çàòðàò êðîþòñÿ â îðãàíèçàöèè ðàáîòû ìàãàçèíà.  çàâèñèìîñòè îò õàðàêòåðà ïðè÷èíåííîãî óùåðáà ìîæåò ïîòðåáîâàòüñÿ ïðîâåäåíèå äîïîëíèòåëüíîãî ðàññëåäîâàíèÿ ïðîèñøåñòâèÿ òðåòüåé ñòîðîíîé. Ýòî ïðèíåñåò âàì îïðåäåëåííóþ ïîëüçó — âûÿñíèòñÿ, ÷òî ìíîãèå ñîòðóäíèêè ñ ïîâðåæäåííûìè ñïèíàìè ñïîêîéíî êîïàþò ãðÿäêè, òîëêàþò àâòîìîáèëè, âçáèðàþòñÿ íà ëåñòíèöû-ñòðåìÿíêè. Íåêîòîðûå èç íèõ îòêðûâàþò ñîáñòâåííûé áèçíåñ, ïîä÷àñ ñòàíîâÿñü êîíêóðåíòîì ñâîåìó ðàáîòîäàòåëþ, îñòàâàÿñü ïðè ýòîì ó íåãî íà ñîäåðæàíèè. Îäíàêî ïåðåä òåì êàê ïðåäïðèíèìàòü êàêèå-ëèáî äåéñòâèÿ, ïðîêîíñóëüòèðóéòåñü ó þðèñòà. Âëàäåëüöû ìàãàçèíîâ îáÿçàíû îáåñïå÷èòü áåçîïàñíîñòü ñâîèì ïîêóïàòåëÿì è ðàáîòíèêàì. Äëÿ òîãî, ÷òîáû ýòè ìåðû îêàçàëèñü äåéñòâåííûìè, íåîáõîäèìî ðåãóëÿðíî àíàëèçèðîâàòü âñþ äåÿòåëüíîñòü ìàãàçèíà. Òàêèå ïðîâåðêè äîëæíû ñòàòü ÷àñòüþ îáùåé ïðîãðàììû îáåñïå÷åíèÿ áåçîïàñíîñòè. Îáúåêòû, íà êîòîðûå ñëåäóåò îáðàòèòü îñîáîå âíèìàíèå, âû ñóìååòå îïðåäåëèòü ñ ïîìîùüþ ðàáî÷åãî ëèñòà ¹ 8. Êàê è âñå ïðåäûäóùèå ðàáî÷èå ëèñòû, îí íå â ñîñòîÿíèè ïðåäóñìîòðåòü âñå ñëó÷àè, êîòîðûå ìîãóò ïðîèçîéòè. Òåì íå ìåíåå, âû ïîëó÷èòå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ãäå åñòü ñëàáûå ìåñòà. Ðåêîìåíäóåì âàì ðàçðàáîòàòü ñîáñòâåííûé ðàáî÷èé ëèñò äëÿ ñâîåãî ìàãàçèíà.  «Çàêëþ÷åíèè» îáñóæäàþòñÿ îòâåòû.

212

Ãëàâà 10 Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 8

Âîïðîñû ñàìîêîíòðîëÿ? áåçîïàñíîñòü â ìàãàçèíå Äà Âõîäû è âûõîäû Çèìîé ïîäõîäû ê ìàãàçèíó î÷èùàþòñÿ îò ñíåãà è ëüäà, â òå÷åíèå âñåãî ãîäà — îò ïðî÷èõ ïðåïÿòñòâèé  äîæäëèâóþ ïîãîäó ïîäõîäû ê ìàãàçèíó î÷èùàþòñÿ, ÷òîáû íå áûëè ñêîëüçêèìè Îñâåùåíèå ïðè âõîäå â ìàãàçèí äîñòàòî÷íî ÿðêîå è âñåãäà ðàáîòàåò Äâåðè äëÿ âõîäà è âûõîäà ÷åòêî îáîçíà÷åíû Àâòîìàòè÷åñêèå äâåðè ðàáîòàþò èñïðàâíî Äîðîæêè è êîâðû ïðè âõîäå â ìàãàçèí íàõîäÿòñÿ â õîðîøåì ñîñòîÿíèè  ìàãàçèíå äîñòàòî÷íî âûõîäîâ, ÷òîáû áûñòðî ïîêèíóòü çäàíèå â ñëó÷àå îïàñíîñòè Çàïàñíûå âûõîäû ÷åòêî îáîçíà÷åíû Çàïàñíûå âûõîäû íè÷åì íå çàãðîìîæäàþòñÿ Íà äâåðÿõ çàïàñíûõ âûõîäîâ íåò íèêàêèõ óñòðîéñòâ, çàòðóäíÿþùèõ èõ îòêðûòèå

Íåò

Íå çíàþ

Ñòðàõîâàíèå

213 Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 6 (ïðîäîëæåíèå) Äà

Âíóòðåííåå è âíåøíåå îñâåùåíèå Îñâåùåíèå äîñòàòî÷íî ÿðêîå, ðàáîòàåò èñïðàâíî âî âñåõ îòäåëàõ ìàãàçèíà Îñâåùåíèå íà àâòîñòîÿíêå äîñòàòî÷íî ÿðêîå, ðàáîòàåò èñïðàâíî Âñå îñâåòèòåëüíûå ïðèáîðû ÷èñòûå Àâàðèéíîå îñâåùåíèå ðàáîòàåò è ðåãóëÿðíî ïðîâåðÿåòñÿ Ïîëû Âñå ïîëû ÷èñòûå, ñóõèå, áåç ìóñîðà Åñëè ïîë ìîêðûé (íàïðèìåð, êîãäà åãî ìîþò), ñòàâèòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèé çíàê Íà ïîëó îòñóòñòâóþò ïðåïÿòñòâèÿ âðîäå âåðåâîê, ýëåêòðè÷åñêèõ ïðîâîäîâ, êîðîáîê, ðâàíûõ êîâðîâ è ïðîëîìîâ ïîêðûòèÿ Ëåñòíèöû Âñå ëåñòíèöû ÷èñòûå è íè÷åì íå çàãðîìîæäàþòñÿ Ëåñòíèöû õîðîøî îñâåùåíû, îñâåùåíèå âñåãäà ðàáîòàåò Ñòóïåíè è êîâðèêè íàõîäÿòñÿ â õîðîøåì ñîñòîÿíèè

Íåò

Íå çíàþ

214

Ãëàâà 10 Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 6 (ïðîäîëæåíèå) Äà

Ñòóïåíè è ëåñòíè÷íûå ïëîùàäêè èìåþò íåñêîëüçÿùåå ïîêðûòèå Ëåñòíèöû èìåþò íîðìàëüíóþ äëèíó è øèðèíó ñòóïåíåé Íà âñåõ ëåñòíèöàõ åñòü ïîðó÷íè, êîòîðûå íàõîäÿòñÿ â õîðîøåì ñîñòîÿíèè Òîâàðû è ïðèëàâêè Ïðèëàâêè äîñòàòî÷íî êðåïêèå è ïîäõîäÿò äëÿ âûñòàâëÿåìûõ íà íèõ òîâàðîâ Âûñòàâî÷íûå ñòîéêè íàõîäÿòñÿ â õîðîøåì ñîñòîÿíèè Ïîëêè äëÿ õðàíåíèÿ è äåìîíñòðàöèè òîâàðà äîñòàòî÷íî áåçîïàñíû Òÿæåëûå òîâàðû õðàíÿòñÿ íà íèæíèõ ïîëêàõ Òîâàð ñòàâèòñÿ òàê, ÷òîáû îí íå óïàë Îòäåëüíûå íåáîëüøèå ïðèëàâêè è ñòîëû äîñòàòî÷íî âûñîêè è çàìåòíû, ÷òîáû îá íèõ íå ñïîòûêàëèñü Âåøàëêè è êðþ÷êè èìåþò çàùèòíûå íàêîíå÷íèêè Ëåñòíèöû-ñòðåìÿíêè è òàáóðåòêè õðàíÿòñÿ â íåäîñòóïíûõ ìåñòàõ, òàê ÷òî ïîêóïàòåëè íå ìîãóò èìè âîñïîëüçîâàòüñÿ

Íåò

Íå çíàþ

Ñòðàõîâàíèå

215 Ôîðìà ¹ 15

Îò÷åò î ïðè÷èíåíèè âðåäà

________________________________________________ ÏÐÈ×ÈÍÅÍÈÅ ÂÐÅÄÀ Íàçâàíèå è àäðåñ ìàãàçèíà:

_________________________

Äàòà ïðîèñøåñòâèÿ:

Âðåìÿ ïðîèñøåñòâèÿ:

Ïîòåðïåâøàÿ ñòîðîíà:

Ìåäèöèíñêàÿ ïîìîùü:

Èìÿ/àäðåñ/íîìåð òåëåôîíà ____________________________ ____________________________ ____________________________

¶ ïðåäëàãàëàñü ¶ íå ïðåäëàãàëàñü Îòêëîíåíà _____________________ Ïîìîùü ïðåäëîæèë _____________ Îòêàç îò ïîìîùè çàñâèäåòåëüñòâîâàë _______________________________

Ïîäðîáíîñòè ïðîèñøåäøåãî: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Ôàìèëèè, àäðåñà, òåëåôîíû ñâèäåòåëåé: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

216

Ãëàâà 10 Ôîðìà ¹ 16

Îò÷åò îá àâòîìîáèëüíîì ïðîèñøåñòâèè ÀÂÒÎÏÐÎÈÑØÅÑÒÂÈÅ Íàçâàíèå è àäðåñ ìàãàçèíà:

Äàòà ïðîèñøåñòâèÿ:

_______________________ Âðåìÿ ïðîèñøåñòâèÿ: Äàííûå î âîäèòåëå: Ôàìèëèÿ/àäðåñ/òåëåôîí

Âîäèòåëüñêàÿ êàòåãîðèÿ:

_______________________ Íîìåð âîäèòåëüñêîãî óäîñòîâåðåíèÿ: ______________________

Àâòîìîáèëü:

_______________________ Íîìåðíîé çíàê: Ôàìèëèÿ âîäèòåëÿ âòîðîé ìàøèíû: Àäðåñ:

Âòîðàÿ ìàøèíà — ìàðêà/ìîäåëü: Íîìåðíîé çíàê:

Íîìåð òåëåôîíà:

Ñòðàõîâàÿ êîìïàíèÿ — íîìåð ïîëèñà:

Ïîâðåæäåíèÿ àâòîìîáèëÿ êîìïàíèè: ____________________

Ïîâðåæäåíèÿ âòîðîãî àâòîìîáèëÿ: _________________________________

Ôàìèëèè/àäðåñà/òåëåôîíû ñâèäåòåëåé:__________________ ______________________________________________ ______________________________________________ Òðàâìû:________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ Ãäå ïðîèçîøåë èíöèäåíò:

Íîìåð ïîëèöåéñêîãî ïðîòîêîëà:

Ôàìèëèÿ ïîëèöåéñêîãî:

Íîìåð íàãðóäíîãî çíàêà (óäîñòîâåðåíèÿ):

Ïîãîäíûå óñëîâèÿ:

Ñîñòîÿíèå äîðîãè:

Íàïðàâëåíèå äâèæåíèÿ:

Ïðèìåðíàÿ ñêîðîñòü:

Ïîäðîáíîñòè ïðîèñøåäøåãî: ___________________________________________ ___________________________________________ Åñëè âîçìîæíî, èçîáðàçèòü ñõåìó ïðîèñøåñòâèÿ: Ïîäïèñè âîäèòåëåé

Ñòðàõîâàíèå

217 Ôîðìà ¹ 17

Îò÷åò î ïðè÷èíåíèè âðåäà ñîáñòâåííîñòè ÏÐÈ×ÈÍÅÍÈÅ ÂÐÅÄÀ ÑÎÁÑÒÂÅÍÍÎÑÒÈ Íàçâàíèå è àäðåñ ìàãàçèíà:

Äàòà ïðîèñøåñòâèÿ:

Ôàìèëèÿ ðàáîòíèêà:

Âðåìÿ ïðîèñøåñòâèÿ:

Èíôîðìàöèÿ î ïîêóïàòåëå (åñëè åñòü): Ôàìèëèÿ /àäðåñ/òåëåôîí

Îñîáûå óñëîâèÿ (íàïðèìåð, ïîãîäà):

Ïîäðîáíîñòè ïðîèñøåäøåãî/ïðèìåðíûé óùåðá: ____________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ Ïðåäïðèíÿòûå äåéñòâèÿ: Èìåíà/àäðåñà/òåëåôîíû ñâèäåòåëåé: ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________

Çàêëþ÷åíèå Èòàê, ìû ðàññìîòðåëè ðàçëè÷íûå âîçìîæíîñòè ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü â ðîçíè÷íîé òîðãîâëå. Âû óçíàëè î ïðè÷èíàõ íåäîñòà÷è òîâàðà, õèùåíèÿõ ñî ñòîðîíû ïåðñîíàëà ìàãàçèíà, ïîêóïàòåëåé è ïîñòàâùèêîâ, âîçìîæíûõ îøèáêàõ, îá îáåñïå÷åíèè áåçîïàñíîñòè è äåéñòâèÿõ â ýêñòðåìàëüíûõ ñèòóàöèÿõ. Òåïåðü íàñòàëî âðåìÿ îáñóäèòü âîïðîñ î òîì, êàê âîïëîòèòü ïðîãðàììó ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü â ðåàëüíóþ æèçíü.

À. Ðåàëèçàöèÿ ïðîãðàììû ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü Õîðîøàÿ ïðîãðàììà ðàññ÷èòàíà íà äëèòåëüíûé ïåðèîä è ñîñòîèò èç íåñêîëüêèõ áëîêîâ. Ïåðâûé øàã â ïðåäîòâðàùåíèè ïîòåðü — ýòî çíàíèå. Åñëè è ðàáîòíèêè, è óïðàâëÿþùèé ïåðñîíàë çíàþò î òîì, ãäå èõ äåéñòâèÿ ìîãóò ïîâëå÷ü çà ñîáîé óáûòêè äëÿ ìàãàçèíà, — îñíîâà óñïåøíîé ïðîãðàììû çàëîæåíà. Òåïåðü èì íàäî èçó÷èòü ïðîáëåìó, ïîïðîáîâàòü íàéòè ñëàáûå ñòîðîíû â îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñâîåãî ìàãàçèíà. Äëÿ çíàþùèõ ñïåöèàëèñòîâ ýòî íå ñîñòàâèò òðóäà. Ñëåäóþùèé áëîê ïðîãðàììû ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü — îáíîâëåíèå. Îòñëåæèâàÿ ðåçóëüòàòû âíåäðåíèÿ êàæäîãî èç ñîñòàâëÿþùèõ çâåíüåâ ïðîãðàììû, ìîæíî îöåíèòü, êàêóþ îòäà÷ó âû ïîëó÷àåòå îò ýòîãî. Îñíîâûâàÿñü íà ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè, âû áóäåòå ïîñòîÿííî ïåðåñìàòðèâàòü èñïîëüçóåìûå ìåðû è èçìåíÿòü òå, êîòîðûå íåäîñòàòî÷íî ýôôåêòèâíû.

219

Çàêëþ÷åíèå

Ðåçóëüòàòîì âñåõ âàøèõ óñèëèé áóäåò óñïåõ. Íå ê íåìó ëè âû ñòðåìèòåñü, óïðàâëÿÿ ìàãàçèíîì? À ðàç òàê, çíà÷èò âàøè óñèëèÿ îêàçàëèñü íåíàïðàñíûìè. Óñïåõ

Îáíîâëåíèå Èçó÷åíèå Çíàíèå

Ñîñòàâëÿþùèå ýôôåêòèâíîé ïðîãðàììû ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü Ïîäâåäåì èòîã è êîðîòêî ðàññìîòðèì ýëåìåíòû óñïåøíîé ïðîãðàììû ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü.

1. Âîðóþò ðàáîòíèêè Ïåðñîíàë ìàãàçèíà à) Íàíèìàéòå õîðîøèõ ðàáîòíèêîâ. Ïðîâåðÿéòå õàðàêòåðèñòèêè âñåõ áóäóùèõ ðàáîòíèêîâ. Çàäàâàéòå ïðîôåññèîíàëüíûå âîïðîñû è ïîìíèòå î âîçìîæíûõ ïðîáåëàõ â ïîñëóæíîì ñïèñêå íàíèìàåìîãî. Ïðîâîäèòå ïðåäâàðèòåëüíûé ïèñüìåííûé òåñò íà ÷åñòíîñòü, îí ïîçâîëèò âûÿâèòü ëþäåé, êîòîðûå ìîãóò îêàçàòüñÿ íåäîáðîñîâåñòíûìè (ðåçóëüòàòû ñðàâíèâàþòñÿ ñ áàçîé äàííûõ, çàòåì äàåòñÿ ðåêîìåíäàöèÿ, ñëåäóåò íàíèìàòü ýòîãî ÷åëîâåêà èëè íåò). Êàæäûé íîâûé ðàáîòíèê äîëæåí ïîäïèñûâàòü òàê íàçûâàåìîå îáÿçàòåëüñòâî ÷åñòíîñòè (ñì. Ïðèëîæåíèå 2). á) Íàïðàâëåíèÿ ðàáîòû. Ðàçðàáîòàéòå ïëàíû è ïðîöåäóðû äëÿ âñåõ îïåðàöèé ìàãàçèíà.  ïåðâóþ î÷åðåäü íóæ-

220

Çàêëþ÷åíèå

íî ñîñòàâèòü òàê íàçûâàåìûå ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ ðàáîòíèêîâ.  íèõ îáúÿñíÿåòñÿ, ÷òî òðåáóåòñÿ îò ðàáîòíèêà â êàæäîé êîíêðåòíîé ñèòóàöèè. Âñå ñîòðóäíèêè äîëæíû äàòü ïîäïèñêó î òîì, ÷òî îçíàêîìèëèñü ñ ïðàâèëàìè è ïîíÿëè èõ ñîäåðæàíèå. â) Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè. Ñîñòàâüòå ïðîãðàììó îáó÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà ñïîñîáàì ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü. Ïðîâîäèòå ðåãóëÿðíûå ñîáðàíèÿ, íà êîòîðûõ çíàêîìüòå ñâîé ïåðñîíàë ñ ïîñëåäíèìè äîñòèæåíèÿìè â ýòîé îáëàñòè. Ñîîáùàéòå ðàáîòíèêàì î ïðèìåíÿåìîé ïðîãðàììå ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü è ðåçóëüòàòàõ âûáîðî÷íûõ ïðîâåðîê. Ëþäè äîëæíû çíàòü î òîì, êàêèå óáûòêè òåðïèò ìàãàçèí è êàêèå ìåðû ïðèíèìàþòñÿ ïî èõ óñòðàíåíèþ. ã) Âîçíàãðàæäåíèå. Ðàçðàáîòàéòå ñèñòåìó âîçíàãðàæäåíèé ðàáîòíèêîâ çà ïðåäîòâðàùåíèå âîçìîæíûõ óáûòêîâ. Ñóììà âîçíàãðàæäåíèÿ ìîæåò áûòü ðàçëè÷íîé — îò âûïëàòû îïðåäåëåííîãî ïðîöåíòà îò ïîòåíöèàëüíîãî óáûòêà äî íàçíà÷åíèÿ ñïåöèàëüíûõ áàëëîâ, çà êîòîðûå âïîñëåäñòâèè ìîæíî áóäåò ïîëó÷èòü íåêîòîðûå òîâàðû. Äëÿ êàæäîãî ìàãàçèíà âîçìîæíà ñâîÿ ñèñòåìà ïîîùðåíèé. ä) Èíôîðìàöèîííàÿ ñâÿçü.  êðóïíûõ êîìïàíèÿõ ñëåäóåò âûäåëèòü áåñïëàòíûå òåëåôîííûå íîìåðà, ïî êîòîðûì ðàáîòíèêè ìîãóò ñîîáùàòü î ðàçëè÷íûõ ïîäîçðèòåëüíûõ ïðîèñøåñòâèÿõ. Öåëåñîîáðàçíî âíåäðèòü àíîíèìíóþ ïî÷òó, ñ ïîìîùüþ êîòîðîé ñîòðóäíèêè áóäóò âûñêàçûâàòü ñâîè ïîæåëàíèÿ.

Êàññà à) Íàçíà÷üòå êàññèðîâ.  òå÷åíèå ñìåíû íà êàæäîì êàññîâîì àïïàðàòå äîëæåí ðàáîòàòü òîëüêî îäèí êàññèð.  êîíöå ñìåíû îí îáÿçàí ïîäâîäèòü áàëàíñ. á) Ñ÷èòàéòå è êîíòðîëèðóéòå. Êàññèð äîëæåí ïîäñ÷èòûâàòü îñòàòîê äåíåæíûõ ñðåäñòâ â êàññå íà êîíåö ñìåíû, à îòâåòñòâåííûé ìåíåäæåð îïðåäåëÿòü, êàêèì äîëæåí áûë áûòü êàññîâûé áàëàíñ.

Çàêëþ÷åíèå

221

â) Çàïèñü ñäåëîê. Ðåãèñòðèðóéòå âñå ñäåëêè â êàññîâîì àïïàðàòå ïî ìåðå èõ ñîâåðøåíèÿ. Çàïðîãðàììèðóéòå êàññîâûé àïïàðàò òàê, ÷òîáû äåíåæíûé ÿùèê çàêðûâàëñÿ â ïåðåðûâå ìåæäó ñäåëêàìè. ã) Àííóëèðîâàíèÿ. Çàïèñûâàéòå êàæäóþ àííóëèðîâàííóþ ñäåëêó íà îòäåëüíîì áëàíêå èëè â æóðíàëå, òðåáóéòå èõ çàâåðåíèÿ ó îòâåòñòâåííûõ ðàáîòíèêîâ. Òîâàð, ïîëó÷åííûé ïðè îòìåíå ñäåëêè, äîëæåí âîçâðàùàòüñÿ íà ïðèëàâêè òîëüêî ðàáîòíèêàìè àäìèíèñòðàöèè. ä) Íåñîñòîÿâøèåñÿ ñäåëêè. Ðåãèñòðèðóéòå âñå íåñîñòîÿâøèåñÿ ñäåëêè â ñïåöèàëüíîì æóðíàëå çà ïîäïèñüþ êàññèðà ñ óêàçàíèåì åãî ôàìèëèè, íîìåðà ñäåëêè è ïðè÷èíû, ïî êîòîðîé îíà íå ñîñòîÿëàñü. å) Âîçâðàòû òîâàðà. Ïðîèçâîäèòå âñå âûïëàòû äåíåã çà âîçâðàùåííûå òîâàðû òîëüêî ÷åðåç êàññîâûé àïïàðàò ñ çàïîëíåíèåì ñîîòâåòñòâóþùåãî áëàíêà. æ) ×åêè. Âûäàâàéòå êàæäîìó ïîêóïàòåëþ êàññîâûé èëè òîâàðíûé ÷åê. ç) Ïîñòîðîííèå ïðåäìåòû. Íå ðàçðåøàéòå ðàáîòíèêàì äåðæàòü âîçëå êàññû êàêèå-ëèáî ïîñòîðîííèå ïðåäìåòû — êóñî÷êè áóìàãè, ñïè÷êè, êíîïêè è òàê äàëåå. Òî æå ñàìîå îòíîñèòñÿ ê êàëüêóëÿòîðàì è äðóãèì ñ÷åòíûì óñòðîéñòâàì. Íàëè÷íûå äåíüãè äîëæíû õðàíèòüñÿ â ñîîòâåòñòâóþùèõ îòñåêàõ äåíåæíîãî ÿùèêà.

Òîâàð à) Ñòîÿíêà äëÿ ðàáîòíèêîâ. Ñîòðóäíèêè ìàãàçèíà äîëæíû ñòàâèòü ñâîè àâòîìîáèëè íà îòäåëüíîé ñòîÿíêå, êîòîðàÿ íàõîäèòñÿ äîñòàòî÷íî äàëåêî îò âûõîäîâ èç ìàãàçèíà. á) Âõîä ðàáîòíèêîâ. Òðåáóéòå, ÷òîáû âñå ñëóæàùèå ïî ïðèáûòèè íà ðàáîòó âõîäèëè â ìàãàçèí ÷åðåç ñïåöèàëüíóþ äâåðü è ÷åðåç íåå æå âûõîäèëè â êîíöå ñìåíû. â) Ìóñîð. Óñòàíîâèòå ïîðÿäîê âûíîñà ìóñîðà â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ è ñëåäèòå, ÷òîáû îí ñîáëþäàëñÿ. Íå ðàçðåøàéòå ñëóæàùèì âûíîñèòü ìóñîð èç ìàãàçèíà ïåðåä

222

Çàêëþ÷åíèå

îáåäîì èëè â êîíöå ñìåíû. Ïîëüçóéòåñü ïðîçðà÷íûìè ìåøêàìè. ã) Øêàô÷èêè. Âûäåëèòå â ðàçäåâàëêå ðàáîòíèêàì îòäåëüíûå øêàô÷èêè äëÿ îäåæäû, íàõîäÿùèåñÿ íà äîñòàòî÷íîì óäàëåíèè îò ìåñò õðàíåíèÿ òîâàðà. Íå ðàçðåøàéòå ñîòðóäíèêàì ïðèíîñèòü êàêèå-ëèáî ñóìêè è ïàêåòû â òîðãîâûé çàë èëè â ìåñòà ïðîâåäåíèÿ ðàñ÷åòîâ. ä) Ïîêóïêè. Íå ðàçðåøàéòå ðàáîòíèêàì îôîðìëÿòü ñâîè ñîáñòâåííûå ïîêóïêè.

2. Âîðóþò ïîêóïàòåëè Òîâàð à) Îòêðûòûå êîðîáêè. Ïðîâåðÿéòå ñîäåðæèìîå íåçàïå÷àòàííûõ êîðîáîê â òîðãîâîì çàëå, ÷òîáû óáåäèòüñÿ, ÷òî òîâàð íå áûë çàìåíåí èëè óêðàäåí. á) Ýòèêåòêè è öåííèêè. Ïðîâåðÿéòå çàíåñåííûå â êîìïüþòåð äàííûå î òîâàðàõ è öåíàõ íà íèõ. Èñïîëüçóéòå ýòèêåòêè, êîòîðûå äåôîðìèðóþòñÿ ïðè ïîïûòêå èõ îòäåëåíèÿ. Ñëåäèòå, ÷òîáû ýòèêåòêè íàêëåèâàëèñü íà òîâàð â òàêèõ ìåñòàõ, ãäå èõ ìîæíî çàìåíèòü íà ïîõîæèå îò äðóãîãî òîâàðà (íàïðèìåð, íà êðûøêàõ). â) Âåøàëêè äëÿ îäåæäû. Ðàñïîëàãàéòå èõ â ðàçíûõ íàïðàâëåíèÿõ, ÷òîáû âîð íå ìîã ñðàçó ñõâàòèòü íåñêîëüêî ïðåäìåòîâ è óáåæàòü. ã) Ïðèìåðî÷íûå êàáèíû. Îãðàíè÷èâàéòå ÷èñëî ïðåäìåòîâ, êîòîðûå ïîêóïàòåëü ìîæåò âçÿòü â ïðèìåðî÷íóþ. ä) Ñóìêè äëÿ òîâàðà. Èñïîëüçóéòå ïðîçðà÷íûå èëè ïîëóïðîçðà÷íûå ñóìêè è ïàêåòû. å) Áåçîïàñíîñòü. Ïîëüçóéòåñü ñïåöèàëüíûìè çåðêàëàìè, âèäåîêàìåðàìè è ýëåêòðîííûìè ñèñòåìàìè êîíòðîëÿ. æ) Òåëåæêè. Ïðîâåðÿéòå ïðîñòðàíñòâî íà äíå ìàãàçèííûõ òåëåæåê, ïîçàäè êðóïíûõ ïðåäìåòîâ è ìåæäó íèìè. ç) Ýòèêåò-ïèñòîëåòû. Òðåáóéòå, ÷òîáû ýòèêåò-ïèñòîëåòû âîçâðàùàëèñü â îôèñ, êîãäà èìè íå ïîëüçóþòñÿ.

Çàêëþ÷åíèå

223

Ìîøåííè÷åñòâî à) Âûïëàòû çà âîçâðàò òîâàðà. Ðåãèñòðèðóéòå âñå âûïëàòû ñ ïîìîùüþ ïðîíóìåðîâàííûõ áëàíêîâ ñ óêàçàíèåì ôàìèëèè, àäðåñà è íîìåðà òåëåôîíà ïîêóïàòåëÿ.  áëàíêå òàêæå óêàçûâàåòñÿ ïðè÷èíà âîçâðàòà, äàòà è íîìåð ïåðâîíà÷àëüíîé ñäåëêè. á) Ïîäòâåðæäåíèÿ. Ìåíåäæåðû ìàãàçèíà îáÿçàíû ïåðèîäè÷åñêè ïðîâåðÿòü âûïëàòû äåíåã çà âîçâðàùåííûé òîâàð. Ïåðåä âûïëàòîé äåíåã êàæäûé âîçâðàò äîëæåí áûòü ñàíêöèîíèðîâàí àäìèíèñòðàöèåé.

3. Õèùåíèÿ ñî ñòîðîíû ïîñòàâùèêîâ Ïðèåìêà à) Ïðèåìêà. Ïðîâåðÿéòå ñîîòâåòñòâèå äîñòàâëåííîãî òîâàðà çàêàçàííîìó. Îñîáåííî âíèìàòåëüíî ñëåäèòå çà íåïîëíûìè è ÷àñòè÷íûìè ïîñòàâêàìè. á) Ìåñòî äëÿ ïðèåìà òîâàðà. Ïðèíèìàéòå òîâàð òîëüêî â ñïåöèàëüíî îòâåäåííîì äëÿ ýòîãî ìåñòå è íå îñòàâëÿéòå áåç ïðèñìîòðà âîäèòåëåé. â) Ñêëàäèðîâàíèå. Íå ðàçðåøàéòå âîäèòåëÿì è òîðãîâûì ïðåäñòàâèòåëÿì ñàìèì ðàñêëàäûâàòü òîâàð íà ïîëêàõ. Ýòî äîëæíû äåëàòü ðàáîòíèêè ìàãàçèíà. Äîêóìåíòàöèÿ à) Çàêóïêè. Çàïèñûâàéòå èíôîðìàöèþ îáî âñåõ çàêóïêàõ íà ïðîíóìåðîâàííûõ áëàíêàõ. Âñå çàêàçû äîëæíû çàâåðÿòüñÿ óïîëíîìî÷åííûìè ðàáîòíèêàìè ìàãàçèíà. á) Òîâàðîñîïðîâîäèòåëüíûå äîêóìåíòû. Ñðàâíèâàéòå äàííûå, óêàçàííûå â äîêóìåíòàõ ïîñòàâùèêà, ñ ðåàëüíî ïîëó÷åííûì òîâàðîì. â) Æóðíàë ïðèåìà òîâàðîâ. Âåäèòå æóðíàë ïðèåìà òîâàðà, â êîòîðîì ðåãèñòðèðóéòå êàæäóþ äîñòàâêó, îïðåäåëèòå ïîñòàâùèêàì ñïåöèàëüíûå ÷àñû äëÿ çàâîçà òîâàðà.

224

Çàêëþ÷åíèå

ã) Âîçâðàòû. Ðåãèñòðèðóéòå âîçâðàòû òîâàðà ïîñòàâùèêó è îáìåíû íà ñïåöèàëüíîì áëàíêå.

4. Îøèáêè à) á)

â)

ã)

Âåäåíèå äîêóìåíòàöèè Êàññà. Ñðàâíèâàéòå êîëè÷åñòâî âûáðàííîãî ïîêóïàòåëåì òîâàðà è äàííûå, ââåäåííûå â êàññîâûé àïïàðàò. Ïîâðåæäåííûé òîâàð. Äîëæíà ñóùåñòâîâàòü ïðîöåäóðà ðåãèñòðàöèè è ñïèñàíèÿ ïîâðåæäåííîãî òîâàðà. Ýòî òàêæå îòíîñèòñÿ ê èçäåëèÿì, èñïîëüçóåìûì â ñàìîì ìàãàçèíå. Ïîâûøåíèÿ/ïîíèæåíèÿ öåí. Çàïèñûâàéòå êàæäîå ïîâûøåíèå è ïîíèæåíèå öåíû íà òîâàðû, ÷òîáû âíåñòè ñîîòâåòñòâóþùèå èçìåíåíèÿ â ðàñ÷åò íåäîñòà÷è. Çàêóïêè. Ñðàâíèâàéòå êîëè÷åñòâî òîâàðà, óêàçàííîå â ñ÷åòå ïîñòàâùèêà, è ðåàëüíî ïîëó÷åííîå ìàãàçèíîì. Îäíîâðåìåííî ñîïîñòàâëÿéòå öåíû è îáùóþ ñòîèìîñòü çàêàçîâ. Ïðîâåðÿéòå èòîãîâûå ñóììû íà äîêóìåíòàõ. Ïðèåìêà

Ïîâðåæäåííûé òîâàð. Ïðîâåðÿéòå ïîëó÷åííûé îò ïîñòàâùèêà òîâàð íà íàëè÷èå ôèçè÷åñêèõ ïîâðåæäåíèé.

5. Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè Ñèãíàëèçàöèÿ Ñåêðåòíàÿ ëèíèÿ. Óñòàíîâèòå ýôôåêòèâíóþ ñèñòåìó ñèãíàëèçàöèè, ñîåäèíåííóþ ñ êîíòðîëèðóþùåé ñòàíöèåé ñïåöèàëüíîé òåëåôîííîé ëèíèåé. Ñåéôû à) Ðàñïîëîæåíèå. Ñåéô äîëæåí íàõîäèòüñÿ ëèáî â õîðîøî îñâåùåííîì ìåñòå, òàê, ÷òîáû åãî áûëî âèäíî ñíàðóæè, ëèáî â ãëóáèíå ìàãàçèíà â áåçîïàñíîì ìåñòå. á) Áåçîïàñíîñòü. Îáÿçàòåëüíî ïðèêðåïèòå ñâîé ñåéô ê ïîëó è ïîäêëþ÷èòå åãî ê ñèñòåìå ñèãíàëèçàöèè.

Çàêëþ÷åíèå

225

Âõîäû è âûõîäû à) Çàìêè. Ïîëüçóéòåñü çàìêàìè ïîâûøåííîé íàäåæíîñòè. á) Áåçîïàñíîñòü. Óñòàíîâèòå ñèãíàëèçàöèþ íà âñå âõîäû â ìàãàçèí. Îñâåùåíèå Íàðóæíîå: Óñòàíîâèòå ÿðêîå íàðóæíîå îñâåùåíèå.

Á. Ïîäñ÷èòàåì î÷êè Âî âñåõ ãëàâàõ ìû ïðåäëàãàëè ðàçëè÷íûå âîïðîñû äëÿ ñàìîïðîâåðêè. Èõ öåëü — íàãëÿäíî ïîêàçàòü âàì, êàêèå ìåðû áåçîïàñíîñòè íóæíî ïðèíÿòü â ìàãàçèíå, óêàçàòü íà âîçìîæíûå èñòî÷íèêè ïîëó÷åíèÿ äîïîëíèòåëüíîé ïðèáûëè. Åñëè âû ïîëüçîâàëèñü ðàáî÷èìè ëèñòàìè, òî òåïåðü íàñòàëî âðåìÿ ïåðåëèñòàòü ñòðàíèöû è ïîäñ÷èòàòü î÷êè. Äëÿ êàæäîé ãëàâû ïîäñ÷èòàéòå êîëè÷åñòâî îòâåòîâ «äà» è «íåò» (íà íåêîòîðûå âîïðîñû ìîæíî îòâåòèòü «íå çíàþ») è ñëîæèòå ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû. Ïîäñ÷èòàéòå, íà ñêîëüêî âîïðîñîâ âû ñìîãëè îòâåòèòü, à çàòåì îïðåäåëèòå, ñêîëüêî ïðîöåíòîâ ïðèõîäèòñÿ íà îòâåò «íåò». ÏÎÒÅÐÈ Â ÐÎÇÍÈ×ÍÎÉ ÒÎÐÃÎÂËÅ Ãëàâà 2. Âîðîâñòâî ðàáîòíèêîâ â ìîìåíò ïðîäàæ ÄÀ ____ ÍÅÒ ____ = ÂÑÅÃÎ ____. % «ÍÅÒ»_______. Ãëàâà 3. Âîðîâñòâî ðàáîòíèêî⠗ äðóãèå âîçìîæíîñòè ÄÀ ____ ÍÅÒ ____ = ÂÑÅÃÎ ____. % «ÍÅÒ»_______. Ãëàâà 4. Âîðîâñòâî ïîêóïàòåëåé ÄÀ ____ ÍÅÒ ____ = ÂÑÅÃÎ ____. % «ÍÅÒ»_______. Ãëàâà 5. Âîðîâñòâî ïîñòàâùèêîâ ÄÀ ____ ÍÅÒ ____ = ÂÑÅÃÎ ____. % «ÍÅÒ»_______. Ãëàâà 6. Îøèáêè ÄÀ ____ ÍÅÒ ____ = ÂÑÅÃÎ ____. % «ÍÅÒ»_______. Âñåãî: ÄÀ ____ ÍÅÒ ____ = ÂÑÅÃÎ ____ % «ÍÅÒ»______.

226

Çàêëþ÷åíèå

Ïîäñ÷èòàâ ïðîöåíòíîå ñîîòíîøåíèå îòâåòîâ «íåò», âû ìîæåòå ñàìè äåëàòü âûâîäû è îïðåäåëÿòü íàèáîëåå ñëàáûå ñòîðîíû â îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñâîåãî ìàãàçèíà. Óñòðàíåíèå íåäîñòàòêîâ äàñò âàì âîçìîæíîñòü óâåëè÷èòü ïðèáûëü, óìåíüøèâ è ïðåäîòâðàòèâ ïîòåðè. Èñïîëüçóéòå ïîñëåäóþùåå îïèñàíèå êàê ðóêîâîäñòâî ê äåéñòâèþ.

Ðåçóëüòàòû

• Îò 0 % äî 25 % îòâåòîâ «íåò» Óáûòêè â âàøåé êîìïàíèè ãîðàçäî íèæå, ÷åì â ñðåäíåì ïî îòðàñëè. Âîçìîæíî, ó âàñ óæå åñòü ïðîãðàììà ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü è âåäåòñÿ ðàáîòà ïî âûÿâëåíèþ íåäîñòàòêîâ. • Îò 26 % äî 50 % îòâåòîâ «íåò» Âàøè óáûòêè ðàâíû èëè íåçíà÷èòåëüíî ïðåâûøàþò ñðåäíèå ïîêàçàòåëè.  âàøåì ìàãàçèíå åñòü ñêðûòûå âîçìîæíîñòè óâåëè÷åíèÿ ïðèáûëè, åñëè âíåäðèòü ñïåöèàëüíûå ìåðû ïî óìåíüøåíèþ ïîòåðü è óñèëèòü êîíòðîëü. • Áîëåå 50 % îòâåòîâ «íåò» Íàâåðíÿêà âàøè óáûòêè áîëüøå, ÷åì ó îñíîâíîé ìàññû ìàãàçèíîâ ðîçíè÷íîé òîðãîâëè. Çíà÷èò, åñòü è áîëüøèå âîçìîæíîñòè äëÿ óâåëè÷åíèÿ ïðèáûëè. ÎÁÅÑÏÅ×ÅÍÈÅ ÁÅÇÎÏÀÑÍÎÑÒÈ Òåïåðü ïîäâåäèòå èòîãè ìåðîïðèÿòèé ïî îáåñïå÷åíèþ áåçîïàñíîñòè. Ãëàâà 8. Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà ÄÀ ____ ÍÅÒ ____ = ÂÑÅÃÎ____. % «ÍÅÒ»_______. Ãëàâà 10. Ñòðàõîâàíèå ÄÀ ____ ÍÅÒ ____ = ÂÑÅÃÎ____. % «ÍÅÒ»_______. Åñëè îòðèöàòåëüíûõ îòâåòîâ íàáðàëîñü áîëüøå 25 %, çíà÷èò, íåîáõîäèìî ïðèíèìàòü ìåðû. Êîíå÷íî, è ïðè ïîëíîì îòñòóòñòâèè îòâåòîâ «íåò» âàø ìàãàçèí ìîãóò îãðàáèòü. Òåì íå ìåíåå íèçêèé ïîêàçàòåëü ãîâîðèò î òîì, ÷òî ó âàñ õîðîøàÿ ïðîãðàììà ïî îáåñïå÷åíèþ áåçîïàñíîñòè. Ðåãóëÿðíî ïåðåñìàò-

Çàêëþ÷åíèå

227

ðèâàéòå è ïî íåîáõîäèìîñòè ìåíÿéòå åå ñîñòàâëÿþùèå. Ïðåäîòâðàùåíèå ïîòåðü — ïðîöåññ äëèòåëüíûé, íî åãî ðåçóëüòàòû âïîëíå óäîâëåòâîðÿò âàñ.

Â. Ïëàí äåéñòâèé Ðàáî÷èå ëèñòû ¹ 9 è ¹ 10 ïîìîãóò âûÿñíèòü, íàñêîëüêî ýôôåêòèâíà âàøà áîðüáà ñ íåäîñòà÷åé òîâàðà è íàñêîëüêî õîðîøî ðàáîòàþò ââåäåííûå âàìè ìåðû è ïðîöåäóðû. Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 10 ìîæíî ñêîïèðîâàòü è èñïîëüçîâàòü íåñêîëüêî ðàç, ïîêà íåäîñòà÷à íå ñîêðàòèòñÿ äî æåëàåìîãî óðîâíÿ èëè ïîêà íå áóäóò ïðèìåíÿòüñÿ âñå ìåðû êîíòðîëÿ. Òàê êàê íåëüçÿ îïðåäåëèòü âåëè÷èíó íåäîñòà÷è, íå çíàÿ ñòîèìîñòè èìåþùåãîñÿ â íàëè÷èè òîâàðà, âàì ìîãóò ïîíàäîáèòüñÿ áîëåå ÷àñòûå ðàñ÷åòû (íàïðèìåð, êàæäûå øåñòü ìåñÿöåâ). Ïîäñ÷èòàâ âåëè÷èíó íåäîñòà÷, ñôîðìóëèðóéòå áëèæàéøèå öåëè è íîâûå ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè. Íå ïûòàéòåñü âíåäðèòü âñå ñðàçó. Âû òîëüêî çàâàëèòå ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ ðàáîòîé è íè÷åãî íå ïîëó÷èòñÿ. Ïîìíèòå, ðàáîòå ïî ïðåäîòâðàùåíèþ ïîòåðü ïðèñóù ýôôåêò ñíåæíîãî êîìà — êîãäà ìåíåäæåðû è ðàáîòíèêè óâèäÿò ðåçóëüòàòû, îíè ñàìè çàõîòÿò äîáèòüñÿ áîëüøåãî. Ïðåäïîëîæèì, îöåíèâàòü ñòîèìîñòü òîâàðà âû áóäåòå êàæäûå òðè ìåñÿöà. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî ðàç â êâàðòàë âû áóäåòå âûáèðàòü íîâûå ìåðû êîíòðîëÿ è ïðåòâîðÿòü èõ â æèçíü. Ìíîãèå èç ðåêîìåíäàöèé, êîòîðûå äàíû â ýòîé êíèãå, íå ïîòðåáóþò áîëüøèõ çàòðàò íà èõ îñóùåñòâëåíèå, íî ðåçóëüòàò ïîÿâèòñÿ íåìåäëåííî. Íå ñòîèò ñîñðåäîòî÷èâàòüñÿ íà îäíîé ïðîáëåìå, íàïðèìåð, âîðîâñòâå ñîòðóäíèêîâ èëè ïîêóïàòåëåé. Ïîìíèòå, ÷òî ó íåäîñòà÷è òîâàðà ìíîæåñòâî ïðè÷èí, ïîýòîìó ïîñòåïåííî ââîäèòå äîïîëíèòåëüíûå ìåðû íà êàæäîì ó÷àñòêå ðàáîòû ìàãàçèíà. Âíåäðÿÿ íîâûå ïðîöåäóðû, íå çàáûâàéòå ïðîâåðÿòü èõ ýôôåêòèâíîñòü. Åñëè ïðè î÷åðåäíîì ðàñ÷åòå íåäîñòà÷è òîâàðà âû îáíàðóæèòå, ÷òî îíà îêàçàëàñü ìåíüøå, ÷åì â ïðåäûäóùåì ïåðèîäå, èñïîëüçóéòå áîëüøå íîâîââåäåíèé.  íà÷àëå êàæäîãî ìåñÿöà èëè êâàðòàëà ïðîâîäèòå ñîáðàíèÿ ðàáîòíèêîâ, ðàñ-

228

Çàêëþ÷åíèå

ñêàçûâàéòå èì îáî âñåõ íîâøåñòâàõ, î òîì, êàêîé ðåçóëüòàò îíè äàëè çà ïðîøëûé ïåðèîä. Ïðåäîòâðàùåíèå ïîòåðü ñîñòîèò èç öåëîé ñåðèè ìåð êîíòðîëÿ è ïðåäóïðåæäåíèÿ. Óñòàíîâèâ õîðîøèå îòíîøåíèÿ ìåæäó âëàäåëüöàìè, ìåíåäæåðàìè, ðàáîòíèêàìè, ïîñòàâùèêàìè è âëàñòÿìè, âû îáÿçàòåëüíî ñìîæåòå óìåíüøèòü ïîòåðè. Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 9

Êîíòðîëü çà íåäîñòà÷åé òîâàðà  íà÷àëå ðàáîòû

 êîíöå ïåðèîäà

 êîíöå ïåðèîäà

 êîíöå ïåðèîäà

 êîíöå ïåðèîäà

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

Íåäîñòà÷à

____

____

____

____

____

Ïðîöåíò îò ïðîäàæ

____

____

____

____

____

Ïðîäàæè Ðàñ÷åòíàÿ ñóììà Òîâàðà â íàëè÷èè

Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 10

Çàäà÷è íà ïåðèîä ( ) Âîðóþò ðàáîòíèêè

Ïëàí äåéñòâèé

Âíåäðåí êîíòðîëü

1. ______________________________ ________________________________ ________________________________

Äà

Íåò

2. ______________________________ ________________________________ ________________________________

Äà

Íåò

3.______________________________ ________________________________ ________________________________

Äà

Íåò

229

Çàêëþ÷åíèå

Ðàáî÷èé ëèñò ¹ 10 (ïðîäîëæåíèå) Âîðóþò ðàáîòíèêè

Âíåäðåí êîíòðîëü

1. ______________________________ ________________________________ ________________________________

Äà

Íåò

2. ______________________________ ________________________________ ________________________________

Äà

Íåò

3.______________________________ ________________________________ ________________________________

Äà

Íåò

Âîðóþò ðàáîòíèêè

Âíåäðåí êîíòðîëü

1. ______________________________ ________________________________ ________________________________

Äà

Íåò

2. ______________________________ ________________________________ ________________________________

Äà

Íåò

3.______________________________ ________________________________ ________________________________

Äà

Íåò

Âîðóþò ðàáîòíèêè

Âíåäðåí êîíòðîëü

1. ______________________________ ________________________________ ________________________________

Äà

Íåò

2. ______________________________ ________________________________ ________________________________

Äà

Íåò

3.______________________________ ________________________________ ________________________________

Äà

Íåò

Ïðèëîæåíèå 1 ÐÅØÅÍÈß Íèæå ïðèâîäÿòñÿ ðåøåíèÿ ê óïðàæíåíèÿì «Âàì ðåøàòü!», ïðåäëîæåííûì â ýòîé êíèãå. Öåëü ýòèõ óïðàæíåíèé — íàó÷èòü âàñ ëó÷øå ïîíèìàòü ðàçëè÷íûå àñïåêòû ïðîãðàììû ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü, êîòîðûå ðàññìàòðèâàëèñü â êàæäîé ãëàâå. Åñëè âñå âàøè îòâåòû îêàçàëèñü ïðàâèëüíûìè — ïðèìèòå íàøè ïîçäðàâëåíèÿ. Âû íà âåðíîì ïóòè ê óâåëè÷åíèÿ ïðèáûëè ÷åðåç óìåíüøåíèå ïîòåðü. Åñëè ñðåäè âàøèõ îòâåòîâ åñòü îøèáî÷íûå — íå ðàññòðàèâàéòåñü. Ïîìíèòå, ÷òî ïðîöåññ ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü òðåáóåò ìíîãî âðåìåíè. Ïåðâûé øà㠗 ïîëó÷åíèå çíàíèé. Êàæäûé äåíü âû áóäåòå ñòàëêèâàòüñÿ ñ íîâûìè ïðîáëåìàìè è èñêàòü ïóòè èõ ïðåîäîëåíèÿ. Óáåäèòå ñâîèõ ðàáîòíèêîâ â âàæíîñòè ââîäèìûõ ïðîöåäóð êîíòðîëÿ. Âìåñòå ñî ñâîåé êîìàíäîé âû ñìîæåòå óìåíüøèòü ïîòåðè, âîçíèêàþùèå â ìàãàçèíå, è óâåëè÷èòü ïðèáûëè. Ïîïðîáîâàâ ðåøèòü ýòè çàäà÷è, âû óæå ñäåëàëè ïåðâûé øàã ïî äîðîãå, âåäóùåé ê ýôôåêòèâíîé ïðîãðàììå ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü è ïðîöâåòàíèþ.

1. Ãëàâà 1 Âíà÷àëå âçãëÿíèòå íà òàáëèöó îòâåòîâ íà ñëåäóþùåé ñòðàíèöå. Êàê òàì ñ àííóëèðîâàíèåì ñäåëêè íà 250 äîëëàðîâ è âîðîâñòâîì 500 äîëëàðîâ? Âîçìîæíî, âû ïîïàëèñü â ëîâóøêó. Êîãäà òàêèå ñëó÷àè ïðîèñõîäÿò, âû î íèõ åùå íå çíàåòå. Îíè ñòàíîâÿòñÿ ÷àñòüþ íåäîñòà÷è òîâàðà, êîòîðàÿ ðàâíÿåòñÿ 6 050 äîëëàðàì. Åñëè áû âû ïðåäîòâðàòèëè âîðîâñòâî è ìîøåííè÷åñòâî, òî íåäîñòà÷à ñîñòàâèëà áû òîëüêî 5 300 äîëëàðîâ, èëè 2,1% îò ïðîäàæ. Ïîìíèòå — ïðåäîòâðàùåíèå ïîòåðü âåäåò ê óâåëè÷åíèþ ïðèáûëè.

Ïðèëîæåíèå 1

231 Òàáëèöà ðåçóëüòàòîâ (ãëàâà 1) Îïèñàíèå

Çàêóïêè

Öåíà

Ðîçíè÷íàÿ ñòîèìîñòü

200 000

300 000

Ñòîèìîñòíîé êîýôôèöèåíòò = 66, 67 %

Ïðîäàæè â ÿíâàðå

(27 500)

Ïðîäàæè â ôåâðàëå

(29 200)

Çàêóïêè â ôåâðàëå

50 000

75 000

Ñòîèìîñòíîé êîýôôèöèåíò = 66, 67 %

Ïðîäàæè â ìàðòå

(35 000)

Ïðîäàæè â àïðåëå

(43 400)

Ïðîäàæè â ìàå

(52 000)

Çàêóïêè â ìàå

83 500

125 250

Ñòîèìîñòíîé êîýôôèöèåíò = 66, 67 %

Ïðîäàæè â èþíå

(65 000)

Îñòàòîê òîâàðà íà êîíåö ïåðèîäà

248 150

Ôàêòè÷åñêè òîâàðà íà êîíåö ïåðèîäà

242 100

Íåäîñòà÷à òîâàðà

(6 050)

Ïðîäàæè ñ ÿíâàðÿ ïî èþíü

252 100

Ïðîöåíò íåäîñòà÷è òîâàðà Âñåãî òîâàðà íà êîíöå ïåðèîäà ïî çàêóïî÷íîé öåíå (242 100 ½ 66,67 %)

2,4

161 408

232

Ïðèëîæåíèå 1

2. Ãëàâà 2  ýòîì óïðàæíåíèè ðàññìàòðèâàåòñÿ ìíîæåñòâî ñäåëîê, êîòîðûå íåñóò â ñåáå áîëüøîé îáúåì èíôîðìàöèè.  ìàãàçèíå äåéñòâèòåëüíî áûëè ñëó÷àè ìîøåííè÷åñòâà, è óïðàæíåíèå ïîêàçûâàåò ñïîñîáû, ê êîòîðûì ïðèáåãàëè íå÷åñòíûå êàññèðû. Ïîäîçðåíèÿ ó âàñ äîëæíû âûçâàòü ñëåäóþùèå ñäåëêè. Ñäåëêà 5. Ïðè÷èíà åå àííóëèðîâàíèÿ — ïîêóïàòåëü ïåðåäóìàë, ïîòîìó ÷òî åìó íå ïîäîøåë òîâàð. Ýòî î÷åíü ïîäîçðèòåëüíî, òàê êàê àííóëèðîâàíèå ïðîèçâåäåíî òîëüêî ÷åðåç 16 ìèíóò ïîñëå îôîðìëåíèÿ ñäåëêè. Áîëåå òîãî, ðàç êàññîâûé ÿùèê äëÿ äåíåã íå âûäâèãàåòñÿ ïðè àííóëèðîâàíèè ñäåëêè, åäèíñòâåííûé ñïîñîá âåðíóòü ïîêóïàòåëþ äåíüãè — ýòî îôîðìèòü âîçâðàò òîâàðà èëè íåñîñòîÿâøóþñÿ ñäåëêó. Ïåðåä àííóëèðîâàíèåì äåéñòâèòåëüíî îòìå÷åíà íåñîñòîÿâøàÿñÿ ñäåëêà, íî åå îñíîâàíèå — ðàçìåí äåíåã äëÿ èãðàëüíîãî àâòîìàòà. Âûâîä. Êàññèð 2, ñêîðåå âñåãî, íàäóë ìàãàçèí íà $ 21,98. Ñäåëêà 10. Î÷åíü ðàñïðîñòðàíåííûé ìåòîä ìîøåííè÷åñòâà — àííóëèðîâàíèå ñäåëêè è îôîðìëåíèå åå ñíîâà íà ìåíüøåå êîëè÷åñòâî òîâàðà. Íåñêîëüêî òàêèõ îïåðàöèé ó îäíîãî êàññèðà âûçûâàåò ïîäîçðåíèÿ. Ðåêîìåíäàöèÿ. Ïðîñìîòðèòå âñå ñäåëêè, îôîðìëåííûå êàññèðîì 2 çà êàêîé-òî ïåðèîä, ÷òîáû âûÿâèòü, ïðîâîäèëèñü ëè èì ïîõîæèå îïåðàöèè. Ñäåëêà 11. Òàê êàê îáû÷íàÿ öåíà òîâàðà ¹ 444 ñîñòàâëÿåò $17,99, ýòà ñäåëêà, âîçìîæíî, ÿâëÿåòñÿ ïðèìåðîì «âîðîâñòâà ïî äðóæáå». Âûâîä. Êàññèð 2, âîçìîæíî, çàíèìàåòñÿ ìîøåííè÷åñòâîì, è, åñëè ýòî òàê, òî îí íàíåñ ìàãàçèíó óùåðá â ðàçìåðå 16,00 äîëëàðîâ. Ñäåëêà 13. Êàññèð 2 àííóëèðîâàë ñäåëêó 12 è îáúÿñíèë ýòî òåì, ÷òî îí íå ïðèíÿë êðåäèòíóþ êàðòî÷êó. Ïðè ðàáîòå ñ êðåäèòíûìè êàðòàìè â êàññîâûé àïïàðàò ââîäèòñÿ òî÷íàÿ ñóììà ñäåëêè, òàê ÷òî ñäà÷à íå òðåáóåòñÿ.  ýòîé ñèòóàöèè ïîêóïàòåëü, ñêîðåå âñåãî, ðàñïëàòèëñÿ íàëè÷íûìè, íî êàññèð âîñïîëüçîâàëñÿ êðåäèòíîé êàðòîé, à çàòåì àííóëèðîâàë ñäåë-

Ïðèëîæåíèå 1

233

êó. Îá ýòîì ñâèäåòåëüñòâóåò è íåñîñòîÿâøàÿñÿ ñäåëêà ¹ 14, êîãäà êàññèð è çàáðàë äåíüãè. Âûâîä. Êàññèð 2 îáìàíóë ìàãàçèí íà $ 105,51. Ñäåëêà 17. Ïðè÷èíà àííóëèðîâàíèÿ — âîçâðàò òîâàðà ïîêóïàòåëåì. Íî ñäåëêà áûëà çàðåãèñòðèðîâàíà çà ìèíóòó äî òîãî, êàê ñëåäîì çà íåé áûëà îôîðìëåíà íåñîñòîÿâøàÿñÿ. Êðîìå òîãî, ïðàâèëàìè êîìïàíèè óñòàíîâëåíî, ÷òî âñå âîçâðàòû òîâàðà ôèêñèðóþòñÿ íà ñïåöèàëüíûõ áëàíêàõ. Ðåêîìåíäàöèÿ. Ïðîâåäèòå ïðîâåðêó âñåõ âîçâðàòîâ, îôîðìëåííûõ êàññèðîì 2.  êàæäîì ñëó÷àå îí äîëæåí ïðåäñòàâèòü çàïîëíåííûé áëàíê âîçâðàòà. Ñäåëêà 26. Êàññèð 3 àííóëèðîâàë ñäåëêó, òàê êàê åå ñóììà ïîêàçàëàñü ïîêóïàòåëþ ñëèøêîì áîëüøîé. Íî íà âñåõ òîâàðàõ ñòîÿò ýòèêåòêè, òàê ÷òî ïîêóïàòåëü, ïîäõîäÿ ê êàññå, íå ìîã íå çíàòü ïðèìåðíóþ ñòîèìîñòü âûáðàííîãî òîâàðà. Êðîìå òîãî, äîâîëüíî ÷àñòî êàññèðû, ïðåæäå ÷åì âûáèòü ÷åê, ïîäñ÷èòûâàþò îáùóþ ñóììó ñäåëêè. Êàê ïðàâèëî, ïðè ýòîì íà äèñïëåå êàññîâîãî àïïàðàòà âûñâå÷èâàåòñÿ ïîëíàÿ ñóììà, âêëþ÷àÿ íàëîã. Ðåêîìåíäàöèÿ. Ïðîâåäèòå ïðîâåðêó âñåõ ñäåëîê è àííóëèðîâàíèé, îôîðìëåííûõ êàññèðîì 3.

Ïîòåðè Êàññèð 2 Ñäåëêà 5 Ñäåëêà 11 Ñäåëêà 13 Ïîäîçðèòåëüíûå Ñäåëêà 10 Ñäåëêà 17

Ïîòåðè 21,98 16,00 105,51 143,49 102,08 16,49 118,57

Êàññèð 3 Ñäåëêà 26

Ïîäîçðèòåëüíî 21,69

234

Ïðèëîæåíèå 1

Òàê êàê êàññà â ìàãàçèíå îäíà, íåëüçÿ îïðåäåëèòü, êòî óêðàë èç íåå 20 äîëëàðîâ.

3. Ãëàâà 4 Çäåñü ìû ðàññìîòðåëè ñëó÷àè âîðîâñòâà ñî ñòîðîíû ïîêóïàòåëåé, ñ êîòîðûìè âû ìîæåòå ñòîëêíóòüñÿ íà ïðàêòèêå. Ðåøåíèÿ ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé âñåãî ëèøü ðåêîìåíäàöèè. Ñëó÷àé 1. Ïðàâèëüíûé îòâåò — À. Ìíîãîëåòíÿÿ ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî ëó÷øåå ñðåäñòâî ïðåäîòâðàùåíèÿ âîðîâñòâà ñî ñòîðîíû ïîêóïàòåëåé — âûñîêèé óðîâåíü èõ îáñëóæèâàíèÿ. Åñëè ïîêóïàòåëüíèöà — ìàãàçèííàÿ âîðîâêà, âðÿä ëè îíà çàõî÷åò, ÷òîáû åå çàïîìíèëè. Ïîäîéäÿ ê íåé è ïîçäîðîâàâøèñü, âû çàñòàâèòå ïîêóïàòåëüíèöó ïîäóìàòü, ÷òî âû åå õîðîøî çíàåòå. À ïîäóìàéòå, íàñêîëüêî ïðèÿòíûì ìîæåò îêàçàòüñÿ òàêîå âíèìàíèå äëÿ ÷åñòíîãî ïîêóïàòåëÿ! Ñëó÷àé 2. Ïðàâèëüíûé îòâåò — Ã. Öåëü íàøåé ïðîãðàììû — ïðåäîòâðàùåíèå ïîòåðü, à íå áîÿçíü èõ ïîÿâëåíèÿ. Âîð áóäåò çíàòü, ÷òî íà íåãî îáðàòèëè âíèìàíèå, è, âîçìîæíî, çàïëàòèò çà êíèãó, õîòÿ, ñêîðåå âñåãî, ïðîñòî âåðíåò åå íà ïîëêó. Áîëåå òîãî, îí âðÿä ëè çàéäåò â âàø ìàãàçèí åùå êîãäà-íèáóäü. Åñëè æå âîð ïîïûòàåòñÿ âûéòè èç ìàãàçèíà ñ êíèãîé â êàðìàíå, âû ìîæåòå çàäåðæàòü åãî. Áóäüòå, îäíàêî, ïðåäåëüíî îñòîðîæíû, ãëàâíîå — ýòî áåçîïàñíîñòü âàøèõ ðàáîòíèêîâ. Ëó÷øå âñåãî äàòü âîðó óéòè, à ïîòîì ñäåëàòü åãî îïèñàíèå è ðàçäàòü ïåðñîíàëó ìàãàçèíà. Êîãäà â ñëåäóþùèé ðàç îí çàéäåò ê âàì, ïóñòü êòî-íèáóäü èç ñîòðóäíèêîâ ïîñòîÿííî íàõîäèòñÿ ðÿäîì ñ íèì. Âîð âñå ïîéìåò è óéäåò íå ñîëîíî õëåáàâøè. Ñëó÷àé 3. Ïðàâèëüíûé îòâåò — Ä. Âû íå âèäåëè, êàê ïîêóïàòåëü âçÿë ñâèòåð. Åñëè âû çàäåðæèòå åãî, òî áóäåòå íåïðàâû è ìîæåòå ïðåäñòàòü ïåðåä ñóäîì. Ãðîìêî ñïðîñèâ ðàáîòíèêîâ, íå âèäåë ëè êòî ñâèòåð, Âû äàäèòå ïîíÿòü âîðó, ÷òî çíàåòå î ïðîïàæå. Êàê ïðàâèëî, ïîñëå òàêèõ äåéñòâèé ñ âàøåé ñòîðîíû âîð-ëþáèòåëü ïîäáðîñèò

Ïðèëîæåíèå 1

235

ñâèòåð, òàê êàê íå çàõî÷åò ëèøíèé ðàç ïîäâåðãíóòüñÿ ðèñêó áûòü ïîéìàííûì. Ñëó÷àé 4. Ïðàâèëüíûé îòâåò — Ä. Âû íå îòêàçûâàåòåñü âûïëàòèòü äåíüãè ïîêóïàòåëþ è íå îáâèíÿåòå åãî â âîðîâñòâå. Âû ïðîñòî ñîîáùàåòå åìó, ÷òî ïðè îòñóòñòâèè êàññîâîãî ÷åêà îáÿçàíû îòïðàâëÿòü áàíêîâñêèé ÷åê ïî ïî÷òå. Âûäàâàòü âíóòðèìàãàçèííûé êðåäèò áåññìûñëåííî — ìîøåííèê âïîñëåäñòâèè ïðîñòî âåðíåò òîò òîâàð, êîòîðûé ñåé÷àñ ïðèîáðåòåò â êðåäèò. Ñëó÷àé 5. Ïðàâèëüíûé îòâåò — Â. Ïðåñëåäîâàòü ïîäîçðåâàåìîãî íå ñëåäóåò íè ïðè êàêèõ îáñòîÿòåëüñòâàõ, ýòî äåëî ïîëèöèè. Ëó÷øå ïîñòàðàéòåñü äàòü ïîëèöåéñêèì ìàêñèìàëüíî ïîëíóþ èíôîðìàöèþ.

4. Ãëàâà 6  ýòîì óïðàæíåíèè íåîáõîäèìî ðàññ÷èòûâàòü ñòîèìîñòü òîâàðà. Âî-ïåðâûõ, îïðåäåëèòå îáúåì çàêóïîê è ïðîäàæ, êàê ïîêàçàíî â òàáëèöàõ, ïðèâåäåííûõ íèæå.  óñëîâèè äàåòñÿ èíôîðìàöèÿ îá óêðàäåííûõ, ïîâðåæäåííûõ è ïðîäàííûõ çà ìåíüøóþ öåíó òîâàðàõ. Âñå ýòî âëèÿåò íà ñòîèìîñòü èìåþùåãîñÿ òîâàðà. Ñ ïîìîùüþ ïîëó÷åííûõ äàííûõ (ñì. òàþëèöó íà ñëåäóþùåé ñòðàíèöå) ðàññ÷èòàéòå ñòîèìîñòü îñòàâøåãîñÿ òîâàðà. Ðîçíè÷íàÿ ñòîèìîñòü òîâàðà â íà÷àëå ïåðèîäà

57 244,00

Ïëþñ çàêóïêè (ðîçíè÷íàÿ öåíà)

54 020,00

Ìèíóñ ïðîäàæè

(66 280,00)

Ìèíóñ íåäîñòà÷à

(7 384,50)

Òîâàðà â êîíöå ïåðèîäà ïî ðîçíè÷íîé ñòîèìîñòè

37 599,50

236

Ïðèëîæåíèå 1

Íîìåð òîâàðà

Kóïëåíî, Ïðîäàíî, Ðîçíè÷- Ñòîèìîñòü øòóê øòóê íàÿ öåíà çàêóïêè

Ñóììà ïðîäàæ

123

100

125

10,00

1000,00

1250,00

124

50

160

23,00

1150,00

3680,00

234

400

350

44,00

17600,00

15400,00

243

30

60

25,00

750,00

1500,00

244

300

500

17,00

5100,00

8500,00

321

200

100

63,00

12600,00

6300,00

421

234

350

55,00

12870,00

19250,00

444

50

450

21,00

1050,00

9450,00

445

100

50

19,00

1900,00

950,00

Íîìåð òîâàðà

Kîëè÷åñòâî

123

55

10,00

123

3

10,00

124

5

23,00

10,00

234

25

44,00

12,50

31,50

787,50

234

5

44,00

0,00

44,00

220,00

244

1

17,00

0,00

17,00

17,00

321

100

63,00

40,00

23,00

2300,00

321

10

63,00

0,00

63,00

630,00

421

5

55,00

45,00

10,00

50,00

444

150

21,00

10,00

11,00

1650,00

445

100

19,00

10,00

9,00

900,00

445

30

19,00

0,00

19,00

570,00

Îáû÷íàÿ Ïðîäàíî öåíà ïî öåíå

Ðàçíèöà

Íåäîñòà÷à

7,00

3,00

165,00

0,00

10,00

30,00

13,00

65,00

——— 7384,50

Ïðèëîæåíèå 2 ÏÐÈÌÅÐÛ ÎÑÍÎÂÍÛÕ ÏÐÎÖÅÄÓÐ Ìíîãèå íà÷èíàþùèå òîðãîâöû íå çàäóìûâàþòñÿ î òîì, êàê îíè áóäóò óïðàâëÿòü ñâîèì ìàãàçèíîì. Íî, êàê ïîêàçûâàåò îïûò, åñëè íå óñòàíîâèòü íàäëåæàùèõ ìåð êîíòðîëÿ, ó ïîêóïàòåëåé è ðàáîòíèêîâ ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü óêðàñòü ÷òî-ëèáî èç ìàãàçèíà, ïðè÷èíèâ åìó òåì ñàìûì îïðåäåëåííûé óùåðá. Âû íàâåðíÿêà çíàåòå, êàê ìíîãî íîâûõ ìàãàçèíîâ ðîçíè÷íîé òîðãîâëè çàêðûâàåòñÿ â ïåðâûé æå ãîä ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Ìîæåò ëè áûòü òàê, ÷òî ïîòåðè îò âîðîâñòâà âåëèêè, à âëàäåëåö òîðãîâîãî ïðåäïðèÿòèÿ äàæå íå ïîäîçðåâàåò îá èõ ñóùåñòâîâàíèè? Ïðè÷èíà ìíîãèõ íåóäà÷ â òîì, ÷òî àäìèíèñòðàöèÿ ìàãàçèíîâ íå ïðèíèìàëà âîâðåìÿ íóæíûõ ìåð äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîòåðü. Íèæå ïðèâîäÿòñÿ ïðèìåðû íåêîòîðûõ ïðîöåäóð, êîòîðûå ïðèìåíÿþòñÿ â ðàáîòå ìíîãèõ ìàãàçèíàõ. Ìû èõ ïåðåðàáîòàëè òàê, ÷òîáû èìè ìîãëè âîñïîëüçîâàòüñÿ â ëþáîì òîðãîâîì çàâåäåíèè. Êîíêðåòíûå óñëîâèÿ âàøåãî áèçíåñà ìîãóò ïîòðåáîâàòü îïðåäåëåííûõ èçìåíåíèé, íî â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ýòèìè ïðàâèëàìè è äîêóìåíòàìè ìîæíî ïîëüçîâàòüñÿ â òîì âèäå, â êîòîðîì îíè çäåñü ïðåäñòàâëåíû. Êîíå÷íî, ýòî íå âñå ïðàâèëà, êîòîðûå ìîãóò âàì ïîíàäîáèòüñÿ, íî îíè ñîñòàâëÿþò îñíîâó, ôóíäàìåíò äàëüíåéøåé ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè. Êàê äîâåñòè íóæíûå ñâåäåíèÿ äî ðàáîòíèêîâ? Ëó÷øå âñåãî âûäàòü êàæäîìó ñîòðóäíèêó ïåðå÷åíü òåõ èíñòðóêöèé, êîòîðûìè îí áóäåò ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ íà ñâîåì ðàáî÷åì ìåñòå. Íàïðèìåð, ìîæíî âûäàòü âñåì êàññèðàì ïî ýêçåìïëÿðó ïðàâèë àííóëèðîâàíèÿ ñäåëîê. Ìîæíî ñîáðàòü âñå äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè â îäíó ïàïêó è âûäàâàòü ðàáîòíèêàì ïðè íàéìå èëè âûâåñèòü èõ íà äîñêå îáúÿâëåíèé.

238

Ïðèëîæåíèå 2

Ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ ðàáîòíèêîâ Öåëü ýòèõ ïðàâèë — óñòàíîâèòü è îïèñàòü îñíîâíûå ïðèíöèïû äåÿòåëüíîñòè ïðåíäïðèÿòèÿ, êîòîðûìè äîëæåí ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ êàæäûé ðàáîòíèê.  ïðàâèëàõ ðàññìàòðèâàþòñÿ òàêèå âîïðîñû, êàê ÷åñòíîñòü ñîòðóäíèêîâ, êîíôèäåíöèàëüíîñòü, çëîóïîòðåáëåíèÿ, êîíôëèêò èíòåðåñîâ, ñëóæåáíàÿ ýòèêà è îòâåòñòâåííîñòü ôèðìû. Êîìïàíèÿ îñòàâëÿåò çà ñîáîé ïðàâî âíîñèòü ïîïðàâêè â ïðàâèëà â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè. Ïîäïèñàâ òàêîé äîêóìåíò, êàæäûé ñîòðóäíèê ïîäòâåðæäàåò, ÷òî îí åãî ïðî÷èòàë, ïîíÿë è ñîãëàñåí ñ óñëîâèÿìè è ïðàâèëàìè ðàáîòû â êîìïàíèè.

×åñòíîñòü ðàáîòíèêîâ Îñíîâíîé âèä äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè — ïîêóïêà òîâàðîâ ñ öåëüþ ïîñëåäóþùåé ïåðåïðîäàæè è ïîëó÷åíèÿ ïðèáûëè. Êàæäûé ñîòðóäíèê íàíèìàåòñÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ñîäåéñòâîâàòü êîìïàíèè â ýòîì. Ïðè íàéìå ðàáîòíèêà ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî îí ÿâëÿåòñÿ ÷åëîâåêîì ÷åñòíûì è áóäåò òðóäèòüñÿ âî áëàãî êîìïàíèè. Òåì íå ìåíåå, èíîãäà ñëó÷àåòñÿ, ÷òî ñëóæàùèé ïåðåñòàåò äåéñòâîâàòü â ñîîòâåòñòâèè ñ öåëÿìè êîìïàíèè. Òàêèå ñëó÷àè, êàê êðàæà òîâàðà èëè õèùåíèå íàëè÷íûõ äåíåã, ÿâëÿþòñÿ ãðóáûìè íàðóøåíèÿìè ïîëèòèêè ôèðìû. Íàðóøåíèåì ÿâëÿåòñÿ è ïîìîùü äðóãèì ñîòðóäíèêàì â ñîâåðøåíèè ïîäîáíûõ äåéñòâèé. Ëþáîé èç ýòèõ ïîñòóïêîâ ðàñöåíèâàåòñÿ êàê äîëæíîñòíîå ïðåñòóïëåíèå è ìîæåò ïðèâåñòè ê äèñöèïëèíàðíîìó âçûñêàíèþ âïëîòü äî óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêà. Ïðè íàëè÷èè íà òî îñíîâàíèé áóäóò òàêæå ïðèìåíÿòüñÿ þðèäè÷åñêèå ñàíêöèè. Êîíôèäåíöèàëüíîñòü Äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëè ñâîåé äåÿòåëüíîñòè â êîìïàíèè âåäåòñÿ îïðåäåëåííàÿ äîêóìåíòàöèÿ.  íåé ñîäåðæèòñÿ èíôîðìàöèÿ, îòíîñÿùàÿñÿ ê îñíîâíîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè ôèðìû. Èíôîðìàöèÿ ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåíà â ïå÷àòíîì âèäå èëè â âèäå äàííûõ, âíåñåííûõ â êîìïüþòåð. Ïðè ðàçãëàøåíèè òàêèõ äàííûõ êîíêóðåíòû ìîãóò ïîëó÷èòü äîïîëíèòåëüíûå ïðåèìóùåñòâà ïåðåä íàøåé êîìïàíèåé è çàòðóäíèòü åå äåÿòåëüíîñòü.

Ïðèëîæåíèå 2

239

Ðàáîòíèêàì íå ðàçðåøàåòñÿ ðàñïðîñòðàíÿòü êàêèå áû òî íè áûëî ñâåäåíèÿ î äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè áåç ñîîòâåòñòâóþùåãî ðàçðåøåíèÿ ðóêîâîäñòâà. Çàïðåùàåòñÿ áåç ñàíêöèè ðóêîâîäñòâà ïðåäîñòàâëÿòü èíôîðìàöèþ êîìó-ëèáî, êðîìå ñîòðóäíèêîâ, íóæäàþùèõñÿ â íåé ïî ðîäó ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Íàðóøåíèå ýòîãî ïðàâèëà ìîæåò ïðèâåñòè ê äèñöèïëèíàðíîìó âçûñêàíèþ âïëîòü äî óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêà.  ñëó÷àå íåçàêîííîãî ðàñêðûòèÿ êîíôèäåíöèàëüíîé èíôîðìàöèè ê ñîòðóäíèêó áóäóò ïðèìåíåíû þðèäè÷åñêèå ñàíêöèè.

Çëîóïîòðåáëåíèÿ  íàøåé êîìïàíèè çàïðåùàåòñÿ óïîòðåáëåíèå àëêîãîëüíûõ íàïèòêîâ â ðàáî÷åå âðåìÿ, à òàêæå èñïîëüçîâàíèå íàðêîòèêîâ è äðóãèõ ëåêàðñòâåííûõ ïðåïàðàòîâ, âëèÿþùèõ íà îáùåå ñîñòîÿíèå ÷åëîâåêà. Äàííîå ïðàâèëî íå ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà ìåäèöèíñêèå ïðåïàðàòû, ïðèíèìàåìûå ïî óêàçàíèþ âðà÷à. Òåì íå ìåíåå, åñëè íàçíà÷åííûå âðà÷îì ëåêàðñòâà îêàçûâàþò âëèÿíèå íà ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà â ðàáî÷åå âðåìÿ, ñ íàøåé ñòîðîíû áóäóò ïðèíèìàòüñÿ îïðåäåëåííûå ìåðû. Åñëè íàðóøåíèå ýòèõ ïðàâèë ïðèâåäåò ê íåïðàâèëüíîìó îáðàùåíèþ ñ îáîðóäîâàíèåì, òðàâìå êîãî-ëèáî èç ðàáîòíèêîâ èëè ïîêóïàòåëåé, ñîòðóäíèê áóäåò îòñòðàíåí îò âûïîëíåíèÿ ñâîèõ îáÿçàííîñòåé. Êîìïàíèÿ îñòàâëÿåò çà ñîáîé ïðàâî ðàçðåøàòü êàæäóþ òàêóþ ñèòóàöèþ èíäèâèäóàëüíî. Åñëè ñîòðóäíèê íà ðàáî÷åì ìåñòå èñïîëüçóåò êàêîé-ëèáî ïðåïàðàò, íå ïðåäïèñàííûé âðà÷îì è çàïðåùåííûé ê óïîòðåáëåíèþ êîìïàíèåé, èëè íà ðàáîòó, íàõîäÿñü ïîä âëèÿíèåì òàêîãî ïðåïàðàòà, òî íà íåãî íàêëàäûâàåòñÿ äèñöèïëèíàðíîå âçûñêàíèå âïëîòü äî óâîëüíåíèÿ. Åñëè â ðåçóëüòàòå çëîóïîòðåáëåíèÿ óêàçàííûìè ïðåïàðàòàìè áóäóò ñîâåðøåíû êàêèå-ëèáî íåçàêîííûå äåéñòâèÿ, ìîãóò áûòü òàêæå ïðèìåíåíû þðèäè÷åñêèå ñàíêöèè. Êîíôëèêò èíòåðåñîâ Êîíôëèêò èíòåðåñîâ âîçíèêàåò, êîãäà êàêèå-ëèáî äåéñòâèÿ ðàáîòíèêà èäóò âðàçðåç ñ èíòåðåñàìè êîìïàíèè. Òàêîé êîíôëèêò ìîæåò âîçíèêíóòü, åñëè ðàáîòíèê èëè îäèí èç åãî áëè-

240

Ïðèëîæåíèå 2

æàéøèõ ðîäñòâåííèêîâ èìååò ôèíàíñîâóþ çàèíòåðåñîâàííîñòü â ôèðìå, ÿâëÿþùåéñÿ ïîñòàâùèêîì íàøåé êîìïàíèè. Î íàëè÷èè ïîäîáíûõ ñâÿçåé íåîáõîäèìî äîêëàäûâàòü àäìèíèñòðàöèè, ÷òîáû ñîòðóäíèê íå ó÷àñòâîâàë â ïðèíÿòèè ðåøåíèé î çàêóïêàõ òîâàðîâ. Êîíôëèêò èíòåðåñîâ âîçíèêàåò è â òîì ñëó÷àå, êîãäà ðàáîòíèê ïîëó÷àåò îò ïîñòàâùèêà êàêóþ-ëèáî êîìïåíñàöèþ çà óñëóãè â êà÷åñòâå êîíñóëüòàíòà, ÷òî äàåò ïîñòàâùèêó äîïîëíèòåëüíîå ïðåèìóùåñòâî ïåðåä êîíêóðåíòàìè èëè íàíîñèò óùåðá êîìïàíèè. Êîíôëèêò èíòåðåñîâ âîçíèêàåò è â ñëó÷àå èñïîëüçîâàíèÿ ñîòðóäíèêîì èìóùåñòâà êîìïàíèè äëÿ âåäåíèÿ ñîáñòâåííîãî áèçíåñà. Êàæäûé ñëóæàùèé, ðàáîòàþùèé åùå ãäå-ëèáî, êðîìå íàøåé êîìïàíèè, îáÿçàí äîêëàäûâàòü îá ýòîì óïðàâëåí÷åñêîìó ïåðñîíàëó. Íå äîïóñêàåòñÿ êàêàÿ-ëèáî ðåêëàìà ñòîðîííèõ êîìïàíèé ñ èñïîëüçîâàíèåì èìóùåñòâà íàøåé ôèðìû. Íàðóøåíèå äàííûõ ïîëîæåíèé ìîæåò ïðèâåñòè ê äèñöèïëèíàðíîìó âçûñêàíèþ âïëîòü äî óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêà. Ïðè íàëè÷èè íà òî îñíîâàíèé áóäóò òàêæå ïðèìåíÿòüñÿ þðèäè÷åñêèå ñàíêöèè.

Ñëóæåáíàÿ ýòèêà Êîìïàíèÿ íåñåò ìîðàëüíóþ îòâåòñòâåííîñòü çà âñå ñâîè îïåðàöèè. Ïîýòîìó ëþáûå äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ, íàðóøàþùèå ïðàâèëà ñëóæåáíîé ýòèêè, áóäóò ñ÷èòàòüñÿ âûðàæåíèåì íåäîâåðèÿ ê êîìïàíèè. Íàðóøåíèå ñëóæåáíîé ýòèêè ìîæåò âûðàæàòüñÿ â èñïîëüçîâàíèè äåíåæíûõ ñðåäñòâ èëè äðóãîãî èìóùåñòâà êîìïàíèè â öåëÿõ îêàçàíèÿ âëèÿíèÿ íà ðàáîòíèêîâ ñòîðîííèõ îðãàíèçàöèé. Èñêëþ÷åíèå ñîñòàâëÿþò íåäîðîãèå ïîäàðêè, íàïðèìåð, áèëåòû íà ñïîðòèâíûå è äðóãèå ìåðîïðèÿòèÿ, ðåêëàìà èëè ïîæåðòâîâàíèÿ áëàãîòâîðèòåëüíûì îðãàíèçàöèÿì. Òåì íå ìåíåå, è îíè òðåáóþò ïðåäâàðèòåëüíîãî ðàçðåøåíèÿ âûøåñòîÿùèõ ðàáîòíèêîâ. Ñëåäóåò òàêæå îò÷èòûâàòüñÿ îáî âñåõ ñëó÷àÿõ ïîëó÷åíèÿ ïîäàðêîâ. Íè îäèí ðàáîòíèê, êàêóþ áû äîëæíîñòü îí íè çàíèìàë, íå â ïðàâå ïðèíèìàòü äîðîãîñòîÿùèå ïîäàðêè. Ñëå-

Ïðèëîæåíèå 2

241

äóåò îò÷èòûâàòüñÿ è î ïîëó÷åíèè íåäîðîãèõ ïîäàðêîâ. Íåñîáëþäåíèå ýòîãî òðåáîâàíèÿ ìîæåò ïðèâåñòè ê äèñöèïëèíàðíîìó âçûñêàíèþ âïëîòü äî óâîëüíåíèÿ.

Îòâåòñòâåííîñòü êîìïàíèè Íåêîòîðûå äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ ñïîñîáíû ïðèâåñòè ê ñàíêöèÿì ïðîòèâ âñåé êîìïàíèè. Òàêîå ìîæåò ñëó÷èòüñÿ èç-çà òîãî, ÷òî ñëóæàùèé êàêèì-ëèáî ñïîñîáîì ïîëó÷èò è ðàçãëàñèò êîíôèäåíöèàëüíóþ èíôîðìàöèþ î ïîñòàâùèêå èëè êîíêóðåíòå. Êîìïàíèÿ òàêæå íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà íåçàêîííîå ïîëüçîâàíèå ïðîãðàììíûìè ïðîäóêòàìè, ÷òî ÿâëÿåòñÿ íàðóøåíèåì çàêîíà îá àâòîðñêîì ïðàâå. Êîìïàíèÿ íå îñòàâèò òàêèå ñëó÷àè áåç âíèìàíèÿ, è ìîæåò ïðèìåíèòü ê ðàáîòíèêó ìåðû äèñöèïëèíàðíîãî âçûñêàíèÿ âïëîòü äî óâîëüíåíèÿ. Ïðè íàëè÷èè íà òî îñíîâàíèé áóäóò òàêæå ïðèìåíåíû è þðèäè÷åñêèå ñàíêöèè. Âûâîä Ëþáîå äåéñòâèå, ïðåäïðèíÿòîå ðàáîòíèêîì êîìïàíèè, íå ñîîòâåòñòâóþùåå öåëè åå äåÿòåëüíîñòè, ÿâëÿåòñÿ íàðóøåíèåì ïðàâèë ïîâåäåíèÿ è ìîæåò ïðèâåñòè ê äèñöèïëèíàðíîìó âçûñêàíèþ âïëîòü äî óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêà. Ïðè íàëè÷èè íà òî îñíîâàíèé áóäóò òàêæå ïðèìåíåíû þðèäè÷åñêèå ñàíêöèè. Çàÿâëåíèå ðàáîòíèêà ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó Âñå ðàáîòíèêè äîëæíû ñëåäîâàòü îïðåäåëåííûì ïðàâèëàì ïîâåäåíèÿ, ïðèíÿòûì â êîìïàíèè. Ýòî ïîìîãàåò èçáåæàòü ðàçëè÷íûõ íåïðèÿòíûõ ñèòóàöèé, ñâÿçàííûõ ñ íåïðîôåññèîíàëèçìîì ñîòðóäíèêîâ è èõ íåïðàâèëüíûì ïîâåäåíèåì. Âñå ðàáîòíèêè äîëæíû ÷åòêî ïðèäåðæèâàòüñÿ ñëåäóþùèõ ïðàâèë: à) Íè îäèí ðàáîòíèê íå èìååò ïðàâà ïðèíîñèòü ñ ñîáîé, óïîòðåáëÿòü, ðàñïðîñòðàíÿòü èëè ïðîäàâàòü àëêîãîëüíûå íàïèòêè, à òàêæå íàõîäèòüñÿ â ñîñòîÿíèè àëêîãîëüíîãî îïüÿíåíèÿ âî âðåìÿ ïðåáûâàíèÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå. á) Íè÷òî èç èìóùåñòâà êîìïàíèè, âêëþ÷àÿ òîâàð è íàëè÷íûå äåíüãè, íå áóäåò íàìåðåíî ïîâðåæäåíî èëè âçÿòî áåç îñîáîãî ðàçðåøåíèÿ.

242

Ïðèëîæåíèå 2

â) Íè îäèí ðàáîòíèê íå èìååò ïðàâà îñòàâëÿòü áåç âíèìàíèÿ çàìå÷åííûå èì íàðóøåíèÿ ïðàâèë ïîâåäåíèÿ ïåðñîíàëîì êîìïàíèè. ã) Íè îäèí ðàáîòíèê íå èìååò ïðàâà óñòàíàâëèâàòü ñàìîñòîÿòåëüíî ñêèäêè íà öåíó òîâàðà äëÿ êîãî áû òî íè áûëî, çà èñêëþ÷åíèåì òåõ ñêèäîê, êîòîðûå áûëè îäîáðåíû àäìèíèñòðàöèåé ìàãàçèíà. ä) Ðàáîòíèêè îáÿçóþòñÿ íå ôàëüñèôèöèðîâàòü çàïèñè, â òîì ÷èñëå: îôîðìëåíèÿ âîçâðàòîâ, àííóëèðîâàíèÿ ñäåëîê è ïëàòåæíûå äîêóìåíòû. å) Âñå ðàáîòíèêè îáÿçóþòñÿ ñëåäîâàòü ïðàâèëàì ïîâåäåíèÿ â êîìïàíèè. ß ïðî÷èòàë, ïîíÿë, è ïðèíèìàþ óñëîâèÿ, ïåðå÷èñëåííûå âûøå. ß ïîíèìàþ, ÷òî íàðóøåíèå ëþáîãî èç íèõ ìîæåò ïðèâåñòè ê äèñöèïëèíàðíîìó âçûñêàíèþ âïëîòü äî ìîåãî óâîëüíåíèÿ. ______________________ Ôàìèëèÿ ðàáîòíèêà ______________________ Ïîäïèñü ______________________ Äàòà

Îôîðìëåíèå ïîêóïîê ðàáîòíèêîâ Öåëü ýòîé ïðîöåäóðû — óñòàíîâèòü ïîðÿäîê îôîðìëåíèÿ ïîêóïîê, ñîâåðøàåìûõ ðàáîòíèêàìè ìàãàçèíà. Îíè ìîãóò ïîêóïàòü òîâàð ñî ñêèäêîé 20%. Âñå òîâàðû, íà êîòîðûå ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ ñêèäêà, äîëæíû ïðåäíàçíà÷àòüñÿ òîëüêî äëÿ ëè÷íîãî ïîòðåáëåíèÿ è èñïîëüçîâàíèÿ ÷ëåíàìè ñåìüè ðàáîòíèêà. Ñêèäêè ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ è íà òîâàðû, êîòîðûå ìîãóò ñëóæèòü ïîäàðêàìè äðóçüÿì èëè ðîäñòâåííèêàì. Ñêèäêè äëÿ ðàáîòíèêîâ íå äîëæíû èñïîëüçîâàòüñÿ â êîììåð÷åñêèõ öåëÿõ. Âîçìîæíîñòü ïîëó÷åíèÿ ñêèäêè ïðè ïîêóïêå òîâàðî⠗ ýòî äîïîëíèòåëüíîå ïðåèìóùåñòâî, êîòîðîå ïîëó÷àåò ÷åëîâåê ïðè íàéìå íà ðàáîòó, à íå ñðåäñòâî ïîëó÷åíèÿ äîïîëíèòåëüíîé ïðèáûëè. Ïðàâèëà îôîðìëåíèÿ ïîêóïîê ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà ñëåäóþùèå: à) Âûáîð òîâàðà è åãî îïëàòà îñóùåñòâëÿþòñÿ òîëüêî â êîíöå ñìåíû. Òîâàð íå äîëæåí âûíîñèòüñÿ èç ìàãàçèíà äî òåõ ïîð, ïîêà íå áóäåò îïëà÷åí — íàëè÷íûìè, êðå-

Ïðèëîæåíèå 2

243

äèòíîé êàðòî÷êîé èëè ÷åêîì. Íå äîïóñêàåòñÿ îòêëàäûâàíèå ñîòðóäíèêàìè êàêèõ-ëèáî ïðåäìåòîâ, ÷òîáû âçÿòü èõ ñåáå ïîçäíåå. á) Ðàáîòíèêàì íå ðàçðåøàåòñÿ îôîðìëÿòü ñâîè ñîáñòâåííûå ïîêóïêè. â) Åñëè òðåáóåòñÿ äîñòàâêà, ðàáîòíèêàì çàïðåùàåòñÿ óïàêîâûâàòü, çàãðóæàòü è âåçòè ñâîè òîâàðû. Íàðóøåíèå ýòîé ïðàêòèêè ñ÷èòàåòñÿ íåñîáëþäåíèåì ïðàâèë ðàáîòû â ìàãàçèíå è ìîæåò ñëóæèòü ïîâîäîì äëÿ àííóëèðîâàíèÿ âñåõ ïðèâèëåãèé ðàáîòíèêà, âîñòðåáîâàíèÿ ñóììû ñêèäêè, äèñöèïëèíàðíîãî âçûñêàíèÿ èëè óâîëüíåíèÿ.  ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè ïðèìåíÿþòñÿ þðèäè÷åñêèå ñàíêöèè.

Àííóëèðîâàíèå Èíîãäà êàññèðàì ïðèõîäèòñÿ îòìåíèòü, èëè àííóëèðîâàòü óæå îôîðìëåííóþ ñäåëêó èç-çà íåïðàâèëüíîãî óêàçàíèÿ öåíû èëè íîìåðà òîâàðà. Àííóëèðîâàíèå íå äîëæíî ïðîèñõîäèòü â ôîðìå âîçâðàòà òîâàðà. Åñëè íåîáõîäèìî îòìåíèòü ñäåëêó, êàññèð îáÿçàí çàïîëíèòü ñïåöèàëüíûé áëàíê, â êîòîðîì óêàçûâàåòñÿ ñëåäóþùàÿ èíôîðìàöèÿ: à) íîìåð àííóëèðóåìîé ñäåëêè; á) ñóììà ñäåëêè; â) ïðè÷èíà àííóëèðîâàíèÿ; ã) îòìåòêà êàññîâîãî àïïàðàòà; ä) ïîäïèñü êàññèðà; å) íîìåð ïîâòîðíîé ñäåëêè (åñëè îíà ñîâåðøàåòñÿ). Ê áëàíêó äîëæåí ïðèëàãàòüñÿ ÷åê îò ïåðâîé ñäåëêè. Êàê ïðàâèëî, åñëè ñäåëêà àííóëèðóåòñÿ èç-çà òîãî, ÷òî ïîêóïàòåëü îòêàçûâàåòñÿ âçÿòü òîâàð, ìåíåäæåð, çàâåðÿþùèé ñäåëêó, îáÿçàí âåðíóòü òîâàð íà ïðèëàâîê.

Âîçâðàòû Äîâîëüíî ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ ïðèáåãàòü ê ïðîöåäóðå âîçâðàùåíèÿ äåíåã ïîêóïàòåëÿì, òàê êàê òîâàð îêàçûâàåòñÿ áðàêî-

244

Ïðèëîæåíèå 2

âàííûì, íåïðàâèëüíî ñîáðàííûì, íàêîíåö, ñàì ïîêóïàòåëü ìîæåò äîïóñòèòü îøèáêó.  ýòèõ ñëó÷àÿõ ïåðåä òåì, êàê áóäóò âûïëà÷åíû äåíüãè, ñëåäóåò îôîðìëÿòü áëàíê âîçâðàòà.  áëàíêå óêàçûâàþòñÿ ôàìèëèÿ ïîêóïàòåëÿ, åãî àäðåñ è òåëåôîí, äàòà è íîìåð ïåðâîíà÷àëüíîé ñäåëêè è ñïîñîá åå îïëàòû. Äëÿ òîãî, ÷òîáû âïîñëåäñòâèè ìîæíî áûëî îáíàðóæèòü íåèñïðàâíîñòè â òîâàðå èëè íåòî÷íîñòè â îáñëóæèâàíèè ïîêóïàòåëÿ, íåîáõîäèìî òàêæå óêàçûâàòü ïðè÷èíó âîçâðàòà. È, íàêîíåö, êàæäûé áëàíê ïåðåä âûïëàòîé äåíåã, äîëæåí íåïðåìåííî çàâåðÿòüñÿ óïîëíîìî÷åííûì ðàáîòíèêîì. Ñîòðóäíèê ìàãàçèíà, îôîðìëÿþùèé âîçâðàò, îáÿçàí ðàñïèñàòüñÿ íà áëàíêå. Òðåáóåòñÿ òàêæå ïîäïèñü ïîêóïàòåëÿ, ïîäòâåðæäàþùàÿ, ÷òî âûïëàòà áûëà ïðîèçâåäåíà è äåíüãè èì ïîëó÷åíû. Åñëè ó ïîêóïàòåëÿ íåò äîêóìåíòà, ïîäòâåðæäàþùåãî ôàêò ñîâåðøåíèÿ èì ïîêóïêè, òî áàíêîâñêèé ÷åê íà âîçâðàò äåíåã, ñëåäóåò îòïðàâëÿòü åìó ïî ïî÷òå. Êîãäà äåíüãè âûïëà÷åíû, ðàáîòíèê, çàâåðèâøèé âîçâðàò, äîëæåí âåðíóòü òîâàð íà ïðèëàâîê èëè íà ñêëàä ïîâðåæäåííûõ òîâàðîâ. Íå ðàçðåøàåòñÿ ñîâåðøàòü ýòó ïðîöåäóðó êàññèðàì. Âûïëàòû çà âîçâðàùåííûå òîâàðû äîëæíû ïðîèçâîäèòüñÿ òåì æå ñïîñîáîì, ÷òî è ïåðâîíà÷àëüíàÿ îïëàòà ïîêóïêè. Åñëè ïîêóïàòåëü ðàñïëàòèëñÿ êðåäèòíîé êàðòîé, òî è âîçâðàùàòü åìó äåíüãè ñëåäóåò òàêèì æå îáðàçîì. Åäèíñòâåííîå èñêëþ÷åíèå äîïóñêàåòñÿ â ñëó÷àå, åñëè ïîêóïàòåëü âûïèñûâàë ÷åê. Ïðè òàêîé ôîðìå îïëàòû âîçâðàò íàëè÷íûõ äåíåã íå ìîæåò áûòü ïðîèçâåäåí ðàíåå, ÷åì ÷åðåç äåñÿòü äíåé ïîñëå ñîâåðøåíèÿ ñäåëêè. Çà ýòî âðåìÿ ÷åê îôîðìëÿåòñÿ áàíêîì.

Êîíòðîëü çà íåñîñòîÿâøèìèñÿ ñäåëêàìè Êàññèðàì ïåðèîäè÷åñêè ïðèõîäèòñÿ îôîðìëÿòü îïåðàöèþ «íåñîñòîÿâøàÿñÿ ñäåëêà», êàê ïðàâèëî, äëÿ òîãî ÷òîáû ðàçìåíÿòü äåíüãè. Ïðè ýòîì êàññèð äîëæåí çàôèêñèðîâàòü â æóðíàëå ðåãèñòðàöèè íåñîñòîÿâøèõñÿ ñäåëîê ñëåäóþùóþ èíôîðìàöèþ:

Ïðèëîæåíèå 2 à) á) â) ã)

245

âðåìÿ íåñîñòîÿâøåéñÿ ñäåëêè; íîìåð ñäåëêè; ïðè÷èíó; ñâîþ ôàìèëèþ.

Åæåäíåâíûé áàëàíñ íàëè÷íîñòè Âî âðåìÿ ðàáîòû ìàãàçèíà âñå ñäåëêè è âîçâðàòû òîâàðà ðåãèñòðèðóþòñÿ êàññîâûì àïïàðàòîì.  êîíöå ñìåíû èëè ðàáî÷åãî äíÿ íåîáõîäèìî ïîäâåñòè èòîã. Ýòà ïðîöåäóðà íàçûâàåòñÿ ïîäâåäåíèåì áàëàíñà íàëè÷íîñòè, êîòîðûé âûïîëíÿåò êàæäûé êàññèð. Êàæäîìó êàññèðó â íà÷àëå äíÿ ñîîáùàåòñÿ òåêóùèé êàññîâûé îñòàòîê. Êàññèð ïåðåñ÷èòûâàåò äåíüãè è ðàñïèñûâàåòñÿ çà èõ ïîëó÷åíèå. Âî âðåìÿ ðàáîòû îí îáÿçàí ðåãèñòðèðîâàòü âñå ñäåëêè.  êîíöå äíÿ êàññèð ñäàåò êàññó è âûíèìàåò èç íåå äåíüãè. Ïðåæäå âñåãî îí äîëæåí îòñ÷èòàòü óñòàíîâëåííûé êàññîâûé îñòàòîê è ïîìåñòèòü ýòè äåíüãè â ñåéô. Óïîëíîìî÷åííûé ìåíåäæåð ïðîâåðÿåò ñóììó è ðàñïèñûâàåòñÿ çà åå ïîëó÷åíèå. Ñëåäóþùèé øà㠗 ïîäñ÷åò êàññèðîì îñòàâøèõñÿ â êàññå äåíåã. Ýòà ñóììà ïðåäíàçíà÷åíà ê îòïðàâêå â áàíê. Êàññèð íå äîëæåí çíàòü î òîì, ñêîëüêî âñåãî äåíåã äîëæíî íàõîäèòüñÿ â êàññå. Îí ëèøü îïðåäåëÿåò, ñêîëüêî äåíåã îñòàëîñü ó íåãî íà ðóêàõ, à ìåíåäæåð ñðàâíèâàåò ýòó ñóììó ñ òîé, ÷òî äîëæíà áûëà îñòàòüñÿ. Îïðåäåëèâ, êàêàÿ ñóììà äåíåã äîëæíà áûòü îòïðàâëåíà â áàíê, êàññèð ñðàâíèâàåò ïîëó÷èâøóþñÿ ó íåãî öèôðó ñ äàííûìè ìåíåäæåðà. Ïðè÷èíû ñêîëüêî-íèáóäü çíà÷èòåëüíûõ îòêëîíåíèé äîëæíû áûòü âûÿñíåíû íåìåäëåííî. Ïðè íåîáõîäèìîñòè ñëåäóåò çàíîâî ïåðåñ÷èòàòü äåíüãè, îòïðàâëÿåìûå â áàíê, è êàññîâûé îñòàòîê. Êîãäà è ó êàññèðà, è ó ìåíåäæåðà ñóììû ñîéäóòñÿ, ïîäïèñûâàåòñÿ îò÷åò î ñäà÷å êàññû è âñå äåíüãè êëàäóòñÿ â ñåéô, ãäå îíè è áóäóò îæèäàòü èíêàññàöèè.

Çàêóïêà è ïðèåì òîâàðîâ Âñå çàêóïêè òîâàðîâ äîëæíû ðåãèñòðèðîâàòüñÿ íà ñïåöèàëüíî ïðîíóìåðîâàííûõ áëàíêàõ. Ïåðåä òåì, êàê ïîñòàâùèêó áó-

246

Ïðèëîæåíèå 2

äåò îòïðàâëåí çàêàç, êàæäûé áëàíê çàâåðÿåòñÿ óïîëíîìî÷åííûì ðàáîòíèêîì.  áëàíêå çàêàçà óêàçûâàþòñÿ ñëåäóþùèå äàííûå: à) ïîëíîå íàèìåíîâàíèå êîìïàíèè-ïîñòàâùèêà è åå àäðåñ; á) äàòà çàêàçà; â) àäðåñ äîñòàâêè; ã) óñëîâèÿ ïîñòàâùèêà â îòíîøåíèè îïëàòû è äîñòàâêè; ä) ñïîñîá äîñòàâêè; å) íîìåð ïðîäóêòà èëè òîâàðà; æ) êîëè÷åñòâî; ç) îïèñàíèå òîâàðà; è) öåíà çà åäèíèöó. Êîïèÿ áëàíêà çàêàçà ïåðåäàåòñÿ ïîñòàâùèêó èëè îòïðàâëÿåòñÿ åìó ïî ôàêñó. Ñàì áëàíê õðàíèòñÿ â ñïåöèàëüíîé ïàïêå äî ïðèáûòèÿ òîâàðà. Êàæäûé çàêàç çàïèñûâàåòñÿ â æóðíàë ñ óêàçàíèåì íîìåðà áëàíêà çàêàçà, äàòû è íàçâàíèÿ ïîñòàâùèêà. Ïðè àííóëèðîâàíèè êàêîãî-ëèáî çàêàçà äàòà è ïðè÷èíà ýòîãî äîëæíû çàïèñûâàòüñÿ íà áëàíêå çàêàçà è â æóðíàëå. Êîãäà òîâàð áóäåò äîñòàâëåí, íàêëàäíóþ ñëåäóåò ñðàâíèòü ñ êîïèåé áëàíêà çàêàçà, îñòàâøåéñÿ â ìàãàçèíå. Òîâàðû íå óêàçàííûå â çàÿâêå, íåîáõîäèìî âîçâðàòèòü èõ ïîñòàâùèêó. Åñëè çàêàçàííûé òîâàð ñîäåðæèòñÿ â íåñêîëüêèõ êîðîáêàõ è äîñòàâëÿåòñÿ ìàøèíîé, ðàçâîçÿùåé òîâàð ïî íåñêîëüêèì ìàãàçèíàì, ñëåäóåò ïåðåñ÷èòàòü êîðîáêè è ñðàâíèòü ïîëó÷åííûå äàííûå ñ çàïèñÿìè îá îòãðóçêå. Ïðè ðàñïàêîâûâàíèè î÷åðåäíîé êîðîáêè íåîáõîäèìî ñðàâíèâàòü íàõîäÿùèéñÿ â íåé òîâàð ñ óêàçàííûì â áëàíêå çàêàçà, à óæå ïîòîì ðàçíîñèòü åãî ïî ïîëêàì.  òîâàðîñîïðîâîäèòåëüíûõ äîêóìåíòàõ òðåáóåòñÿ óêàçûâàòü ëþáûå ñëó÷àè ïîâðåæäåíèÿ óïàêîâêè, äëÿ òîãî ÷òîáû âïîñëåäñòâèè ìîæíî áûëî ïðåäúÿâèòü ïðåòåíçèè ïîñòàâùèêó. Åñëè îáíàðóæèâàåòñÿ íåäîñòà÷à êàêèõ-ëèáî òîâàðîâ, ïðåòåíçèè ïîñòàâùèêó íåîáõîäèìî ïðåäúÿâëÿòü íåìåäëåííî. Ñóì-

Ïðèëîæåíèå 2

247

ìó ýòîé ïðåòåíçèè íóæíî àâòîìàòè÷åñêè âû÷èòàòü èç ñëåäóþùåãî ïëàòåæà ïðè î÷åðåäíîé äîñòàâêå òîâàðà. Ïîñëå ïðèåìêè òîâàðà íà íåãî ëèáî íàêëåèâàþò ýòèêåòêè è ðàçìåùàþò â òîðãîâîì çàëå, ëèáî îòíîñÿò åãî íà ñêëàä. Âñå äîêóìåíòû ïî äîñòàâêå — áëàíê çàêàçà, óïàêîâî÷íûé ëèñò è äðóãèå — ñîáèðàþòñÿ âìåñòå è õðàíÿòñÿ äî ïîñòóïëåíèÿ ñ÷åòà îò ïîñòàâùèêà. Êîãäà ïðèõîäèò ñ÷åò îò ïîñòàâùèêà, óêàçàííûå â íåì ñóììû äåíåã è êîëè÷åñòâî òîâàðà ñðàâíèâàþòñÿ ñ äàííûìè â ðàíåå ïîëó÷åííûõ äîêóìåíòàõ. Ëþáûå ðàçíîãëàñèÿ äîëæíû îòìå÷àòüñÿ è óñòðàíÿòüñÿ ïðè î÷åðåäíîì ïëàòåæå.

Ïîâûøåíèÿ è ïîíèæåíèÿ öåí Âñå òîâàðû â ìàãàçèíå îöåíåíû ïî èõ ðîçíè÷íîé ñòîèìîñòè. Òàê êàê âñå èçìåíåíèÿ â öåíàõ âëèÿþò íà ñòîèìîñòü èìåþùåãîñÿ â íàëè÷èè òîâàðà, èõ ñëåäóåò ðåãèñòðèðîâàòü — êàê â ñëó÷àÿõ ïîâûøåíèÿ, òàê è ïðè ïîíèæåíèè öåíû ïðîäàæè.  ñïåöèàëüíîì æóðíàëå óêàçûâàþòñÿ íîìåð òîâàðà, åãî îïèñàíèå, èìåþùååñÿ â ìàãàçèíå åãî êîëè÷åñòâî, ñòàðàÿ è íîâàÿ öåíû ïðîäàæè. Ðàçíîñòü ñòàðîé è íîâîé öåí, óìíîæåííàÿ íà êîëè÷åñòâî åäèíèö òîâàðà, ñîñòàâëÿåò ñóììó ïîâûøåíèÿ èëè ïîíèæåíèÿ öåíû íà òîâàð. Áðàêîâàííûé òîâàð, ïîäëåæàùèé ñïèñàíèþ, ðåãèñòðèðóåòñÿ àíàëîãè÷íûì îáðàçîì.

Çàêðûòèå ìàãàçèíà  êîíöå êàæäîãî ðàáî÷åãî äíÿ íåîáõîäèìî ñîáëþäàòü ìåðû, ñâÿçàííûå ñ îáåñïå÷åíèåì áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà. Äëÿ òîãî, ÷òîáû íè÷òî íå áûëî çàáûòî, ñëåäóåò ñîñòàâèòü ñïèñîê íåîáõîäèìûõ äåéñòâèé ïðè çàêðûòèè ñ îòìåòêàìè îá èõ âûïîëíåíèè. ×åëîâåê, çàêðûâàþùèé ìàãàçèí, îáÿçàí ñòðîãî ñëåäîâàòü ýòîìó ðåãëàìåíòó. Íåïðåìåííî äîëæíî áûòü ñäåëàíî ñëåäóþùåå: à) Çàêðûòü âñå äâåðè è îêíà.

248

Ïðèëîæåíèå 2

á) Óáåäèòüñÿ, ÷òî âñå ðàáîòíèêè è ïîêóïàòåëè ïîêèíóëè ïîìåùåíèÿ ìàãàçèíà. â) Ïðîâåðèòü òóàëåòû è ïðèìåðî÷íûå. ã) Ïðîâåðèòü, èçúÿòû ëè äåíüãè èç êàññ è ïîëîæåíû ëè îíè â ñåéô. Óáåäèòüñÿ, ÷òî ñåéô çàïåðò. Êàññîâûå àïïàðàòû äîëæíû îñòàâàòüñÿ îòêðûòûìè. ä) Ïðîâåðèòü, âñå ëè êëþ÷è âîçâðàùåíû íà ìåñòî. å) Âûêëþ÷èòü ñâåò. æ) Óáåäèòüñÿ, ÷òî âñå ýëåêòðîïðèáîðû (êàëüêóëÿòîðû, êîôåâàðêè, êîïèðîâàëüíûå àïïàðàòû è òàê äàëåå) âûêëþ÷åíû. ç) Âêëþ÷èòü ñèãíàëèçàöèþ.

Ñîäåðæàíèå Ïðåäèñëîâèå ê ðóññêîìó èçäàíèþ Ïðåäèñëîâèå Ãëàâà 1 Ïðîáëåìà ñóùåñòâóåò Ãëàâà 2 Êàê ðàáîòíèêè ìàãàçèíîâ êðàäóò â ìîìåíò ïðîäàæè òîâàðîâ Ãëàâà 3 Äðóãèå âîçìîæíîñòè õèùåíèé äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà Ãëàâà 4 Âîðóþò ïîêóïàòåëè Ãëàâà 5 Âîðóþò ïîñòàâùèêè Ãëàâà 6 Îøèáêè Ãëàâà 7 Ïðî÷èå îïàñíîñòè Ãëàâà 8 Îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ìàãàçèíà Ãëàâà 9 Ïëàí äåéñòâèé â ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè Ãëàâà 10 Ñòðàõîâàíèå Çàêëþ÷åíèå Ïðèëîæåíèå 1 Ïðèëîæåíèå 2

5 11 13

31 78 100 126 139 158

170

188 203 218 230 237