Маркетинг: Методические указания к выполнению курсовых работ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет» Факультет экономики и управления Кафедра маркетинга и коммерции

Т. П. МЕДВЕДЕВА О.П. МИХАЙЛОВА

МАРКЕТИНГ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВЫХ РАБОТ

Рекомендовано к изданию Редакционно-издательским советом государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет»

Оренбург 2004

ББК 65.290-2 я7 М 42 УДК 658 (07) Рецензент доктор экономических наук, профессор М. Г. Лапаева

М42

Медведева Т. П., Михайлова О.П. Маркетинг: Методические указания к выполнению курсовых работ. – Оренбург: ГОУ ОГУ, 2004 - 19 с.

Методические указания включают тематику курсовых работ и рекомендации по их написанию и оформлению. Методические указания предназначены для выполнения курсовых работ по дисциплине «Маркетинг» для студентов, обучающихся по специальности 351000 «Антикризисное управление».

ББК 65.290-2 я7

Медведева Т. П., Михайлова О.П., 2004 ГОУ ОГУ, 2004

2

Введение Данные методические указания предназначены для студентов, обучающихся по специальности 351000 «Антикризисное управление». В них излагаются основные положения, обобщается опыт выполнения курсовых работ на кафедре маркетинга и коммерции. Методические указания разработаны в соответствии с требованиями и задачами, состоящими перед высшей школой по подготовке высококвалифицированных специалистов в области экономики. Выполнение курсовых работ имеет следующие цели: закрепление и углубление знаний студентов по общепрофессиональным и специальным дисциплинам; освоение приемов работы с экономической информацией научной и справочной литературой, периодическими изданиями; овладение методами исследований (аналитическими, статистико– экономическими, графическими, экспериментальными и др.) при решении проблем и вопросов по маркетингу; привлечение и анализ материалов хозяйственной деятельности предприятий; подготовка и апробация предложений или практических рекомендаций по изучаемым вопросам или проблемам субъектов рынка; развитие навыков самостоятельной работы по организации управления коммерческой (маркетинговой ) деятельностью предприятий. Своей курсовой работой студент доказывает, что он умеет самостоятельно разбираться в экономических понятиях и категориях, овладел навыками работы со статистическими материалом и первоисточниками, знаком с библиографией, может самостоятельно работать с литературой и, наконец, что он в силах изучать конкретную проблему науки и грамотно (в научном смысле) изложить свои мысли и доводы.

3

1 Общие положения Курсовая работа является одним из видов самостоятельной работы студентов, она выполняется в соответствии с рабочей программой дисциплины и служит для развития необходимых специалисту навыков практического использования методов решения задач изученных на лекционных занятиях.

2 Требования к содержанию структурных элементов текстовой части курсовой работы Курсовая работа должна содержать следующие структурные элементы: титульный лист; задание; аннотацию; содержание; введение; основную часть; заключение; список использованных источников; приложения. Общий объём курсовой работы – 35-40 страниц. 2.1 Титульный лист Титульный лист является первым листом курсовой работы (номер страницы не проставляется). Все надписи выполняются черной тушью, чернилами или пастой черного цвета. Переносы слов в подлежащих не допускаются. На титульном листе указывается классификационный код, например: ГОУ ОГУ 351000.5004.12 ОО где ГОУ ОГУ - код организации – разработчика; 351000 - шифр специальности «Антикризисное управление»; 5 - код вида документации - курсовой работы; 0 - характеристика темы (без указания); 04 - год издания работы (обозначается двумя последними цифрами календарного года, в котором защищается курсовая работа); 12 - порядковый номер исполнителя (берется по журналу данной группы, в котором список студентов приведен в алфавитном порядке); ОО - шифр документа для нетехнических специальностей. Пример оформления титульного листа курсовой работы приведён в приложении А.

4

2.2 Задание Бланк задания следует помещать после титульного листа. Задание должно включать исходные данные, перечень подлежащих разработке вопросов, объём и срок выполнения курсовой работы с подписями руководителя и исполнителя. Пример оформления бланка задания приведён в приложении Б. 2.3 Аннотация Аннотация является третьим листом пояснительной записки курсовой работы. Аннотация – это краткая характеристика курсовой работы с точки зрения содержания, назначения и новизны результатов работы. Пример оформления аннотации приведён в приложении В. 2.4 Содержание В структурный элемент «Содержание» следует вносить номера и наименования разделов, подразделов, а также перечислить все приложения с указанием соответствующих страниц. Пример оформления содержания приведён в приложении Г. 2.5 Введение Слово «Введение» записывают посередине страницы с первой прописной буквы. Во введении обосновывается актуальность темы исследования, практическое значение её решения для конкретной организации, формируются цель и задачи исследования, определяются этапы работы, информационная база, объект, предмет и методика исследования. Во введении необходимо сделать обзор литературы по данной теме. Объём введения составляет 2-4 страницы. 2.6 Основная часть Текст основной части разделяют на разделы, подразделы, пункты. Разделы должны иметь порядковые номера в пределах всего текста, обозначенные арабскими цифрами без точек. Подразделы должны иметь нумерацию в первых пределах каждого раздела. Номер подраздела состоит из номеров раздела и подраздела, разделённых точкой. В конце номера подраздела точка не ставиться. Разделы, как и подразделы, могут состоять из одного или нескольких пунктов, например: 1 Основные функции маркетинга на предприятии 1.1 1.2 Нумерация пунктов первого раздела 5

1.3 1.4 2 Раскрытие основных функций на примере деятельности отдела маркетинга предприятия 2.1 Аналитическая функция 2.1.1 2.1.2 Нумерация пунктов первого подраздела второго раздела 2.1.3 Внутри пунктов или подпунктов могут быть приведены перечисления. Перед каждой позицией перечисления следует ставить дефис или строчную букву, после которой ставиться скобка. Для дальнейшей детализации перечислений необходимо использовать арабские цифры, после которых ставиться скобка, а запись производиться с абзацного отступа, например: а)_______________________ б)_______________________ 1)________________________ 2)________________________ в)________________________ Каждый пункт, подпункт и перечисления записывают с абзацного отступа. Разделы и подразделы должны иметь заголовки. Их печать с прописной буквы без точки в конце, не подчеркивая, обычным шрифтом. Переносы в заголовках не допускаются. Расстояние между заголовком и текстом. Должно быть равно 15мм. Расстояние между заголовками раздела и подраздела равно 8мм. Каждый раздел курсовой работы нужно начинать с нового листа. Основная часть работы должна включать три раздела: теоретический; аналитический; раздел с выводами и рекомендациями. В первом – теоретическом разделе курсовой работы – студент раскрывает общетеоретические проблемы темы, излагает понятийный аппарат, критически осмысляет взгляды экономистов на исследуемую проблему, особое внимание уделяя специальной экономической литературе. Решающим фактором написания этого раздела является тщательное и всестороннее изучение всей литературы по избранной теме. Обязательными являются ссылка на использованные литературные источники. Первый раздел по объёму должен занимать примерно 15 – 18 страниц всей работы. Второй – аналитический раздел - должен содержать исследования состояния проблемы. Основным содержанием этого этапа работы должен явиться сбор достоверной информации об исследуемом предмете, содержащийся в статистической отчётности, данных оперативного и бухгалтерского учета и других рабочих документах предприятия не менее, чем за 3 последних года, на базе которых осуществляется анализ. 6

Исследование должно проводиться после выбора круга интересующихся вопросов и, кроме цифрового материала, основывается на подробном изучении методических материалов и документов. Для анализа и обработки информации необходимо использовать современные экономико–математические методы: корреляционный и регрессионный анализ, статистическое моделирование, линейное программирование и прочие. От правильного выбора метода анализа во многом зависит достоверность результатов исследования. Если в работе рассматривается деятельность предприятия, то пункт 2.1 аналитического раздела должен содержать организационно-экономическую характеристику исследуемого предприятия. Здесь необходимо описать, к какой организационной форме принадлежит предприятие, основные направления деятельности, какую продукцию производит или какие оказывает услуги, какова оргструктура предприятия и т. д. В заключении раздела, основываясь на проведенном анализе, автором дается оценка существующему положению в разработке проблемы. Объём аналитической главы составляет 10 –13 страниц. В третьем разделе намечаются основные направления и перспективы решения выявленных проблем. Необходимо рассчитать экономический эффект от внедрения хотя бы одного из предложенных мероприятий. Объём раздела – 4 – 5 страниц В разделе должно быть не менее двух и не более четырех подразделов. В конце каждого подраздела должны быть сделаны основные выводы. 2.7 Заключение Слово «Заключение» записывают посередине страницы с первой прописной буквы. В заключении в сжатой форме приводятся основные выводы, полученные в ходе анализа состояния проблем. Объём заключения составляет 3 – 4 страницы. 2.8 Список использованных источников В «Список использованных источников» необходимо включать литературные издания последних пяти лет, которой пользовался студент при написании курсовой работы. Выполнение списка и ссылки на него в тексте – по ГОСТ 7.1. Список использованных источников и нумерация составляется в порядке его упоминания в тексте. Ссылки на литературные источники приводятся в тексте в косых скобках в порядке их перечисления по списку источников. Пример - /3/.

7

Пример оформления списка использованных источников: 1 Энджел Д. Поведение потребителей – СПб: Питер Ком, 2002. – 768 с.: ил. ( Серия «Теория и практика менеджмента»). 2 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Издательство «Финпресс», 2003. - 416с. 2.9 Приложения Завершают работу приложения, они должны быть предусмотрены в работе. Нумерация страниц документа и приложений, входящих в состав этого документа, должна быть сквозной. Приложениями могут быть, например, документы бухгалтерской и статистической отчётности, таблицы, графический материал. Каждое приложение должно начинаться с нового листа с указанием наверху посередине страницы слова «Приложение» и его обозначения, а под ним в скобках для обязательного приложения пишут слово «обязательное», а для информативного – «рекомендуемое» или «справочное». Приложение должно иметь заголовок, который записывают симметрично относительно текста с прописной буквы отдельной строчкой. Приложения обозначают заглавными буквами русского алфавита, начиная с А, за исключением букв З, Й, О, Ч, Ь, Ы, Ъ. Все приложения должны быть перечислены в содержании (при их) с указанием обозначений и заголовков.

8

3 Оформление текста курсовой работы Текст выполняется на листах формата А4 (210х297мм) по ГОСТ2.301. Текст выполняют одним из следующих способов: машинописным – через полтора – два интервала. Шрифт пишущий машинки должен быть четким, высокой не менее 2.5 мм, лента только черного цвета (полужирная). Формулы в машинописный текст вносят от руки; с применением печатающих и графических устройств вывода ЭВМ (ГОСТ2.004). Допускается выполнять текст рукописным способом чертёжным шрифтом по ГОСТ 2.304 с высотой букв не менее 2.5 мм, цифр – 5мм. Цифры и буквы необходимо выполнять тушью или пастой (чернилами) черного цвета. СТП 101- 00. На компьютере текст должен быть оформлен в текстовом редакторе Word for Windows версии не ниже 6.0. Тип шрифта: Times New Roman Cyr. Шрифт основного текста: обычный, размер 14пт. Шрифт заголовков разделов: полужирный, размер 16пт. Шрифт заголовков подразделов: полужирный, размер 14пт. Межсимвольный интервал: обычный. Межстрочный интервал: одинарный. Формулы должны быть оформлены в редакторе формул Equation Editor и вставлены в документ как объект. Размеры шрифта для формул: обычный – 14пт; крупный индекс – 10пт; мелкий индекс – 8пт; крупный символ – 20пт; мелкий символ – 14пт; Иллюстрации должны быть вставлены в текст: либо командами ВСТАВКА – РИСУНОК, которые позволяют вставить рисунки из коллекции, из других программ и файлов, со сканера, созданные кнопками на панели рисования, автофигуры, объекты Word Art, диаграммы (все иллюстрации, вставляемые как рисунок, должны быть преобразованы в формат графических файлов, поддерживаемых Word); либо командами ВСТАВКА – ОБЪЕКТ,при этом необходимо, чтобы объект в котором создана вставляемая иллюстрация, поддерживался редактором Word стандартной конфигурации. Расстояние от верхней или нижней строки текста строки текста пояснительной записки до верхней или нижней рамки листа должно быть не менее 10мм. Расстояние от рамки формы до границ текста в начале и в конце строк должно быть не менее 3мм. Абзац в тексте начинают отступом, равным пяти ударам пишущей машинки (15 – 17мм). Текст курсовой работы нетехнических специальностей выполняется на листах формата А4 без рамки, соблюдая следующие размеры полей: левое – не 9

менее 30мм, правое не менее- 10мм, верхнее не менее – 15мм, нижнее не менее – 20мм. Страницы следует нумеровать арабскими цифрами, соблюдая сквозную нумерацию по всему тексту. Номер страницы проставляют в правом верхнем углу без точки в конце. Опечатки, описки и графические неточности, обнаруженные в процессе выполнения, допускается исправлять подчисткой или закрашиванием белой краской и нанесением в том же месте исправленного текста машинописным способом или черными чернилами, помарки и следы не полностью удаленного прежнего текста не допускаются. Можно наклеивать рисунки, фотографии. В тексте должны применяться научно – технические термины, обозначения и определения, установленные соответствующими стандартными или общепринятыми в научно – технической литературе. Условные буквенные обозначения величин, а также условные графические обозначения должны соответствовать требованиям государственных стандартов. Если в курсовой работе принята особая система сокращения слов или наименований, то в ней должен быть приведён перечень принятых сокращений, который помещают в конце пояснительной записки. В тексте, за исключением формул, таблиц и рисунков, не допускается: применять без числовых значений математические знаки, например: >, <, =, #, № ,%, @; применять математический знак минус (-) перед отрицательными значениями величин (следует писать слово «минус»); применять индексы стандартов, технических условий без регистрационного номера. В курсовой работе следует применять стандартизированные единицы физических величин, их наименования и обозначения в соответствии с ГОСТ 8. 417. Наряду с единицами СИ, при необходимости, в скобках указывают единицы ранее применявшихся систем, разрешенных к применению. В формулах в качестве символов следует применять обозначения, установленные соответствующими государственными стандартами под формулой. Значение каждого символа дают с новой строки в той последовательности, в которой они приведены в формуле. Первая строка расшифровки должна начинаться со слова «где» без двоеточия после него. Формулы нумеруются сквозной нумерацией арабскими цифрами, в пределах записки, которые ставят на уровне формулы справа в круглых скобках. Одну формулу обозначают – (1). Допускается нумерация формул в пределах раздела. В этом случае номер формулы состоит из номера раздела и порядкового номера формулы, разделённых точкой. Пример – В формуле (3.1). Ссылки в тексте на номер формулы дают в скобках, например, «…в формуле (1)». 10

После расшифровки формулы, с новой строки в неё подставляют числовые значения входящих параметров и приводят результат вычисления с обязательным указанием единицы физической величины. Иллюстрации (рисунки, чертежи, схемы, диаграммы) выполняют на листах курсовой работы или на листах чертёжной бумаги формата А4 ( 210х297 мм) ГОСТ 2.301 карандашом или черной тушью. Разрешается выполнять на печатающих и графических устройствах вывода ЭВМ. Допускается выполнять иллюстрации на листах формата А3 (297х 420 мм). Иллюстрации располагают после первой ссылки на них. Допускается помещать иллюстрации вдоль длинной стороны текста поворотом документа по часовой стрелке для чтения. Все иллюстрации нумеруют арабскими цифрами сквозной нумерацией. Если один рисунок в тексте, то следует указать «Рисунок 1». Допускается нумеровать иллюстрации в пределах раздела. В этом случае номер иллюстрации состоит из номера раздела и порядкового номера иллюстрации, разделённых точкой. При ссылках на иллюстрации следует писать : «…в соответствии с рисунком 2» при сквозной нумерации и «… в соответствии с рисунком 1.2» при нумерации в пределах раздела. Иллюстрации, при необходимости, могут иметь наименование и пояснительные данные (подрисуночный текст). Слово «Рисунок» и наименование помещают после пояснительных данных и располагают следующим образом: Рисунок 1 – Динамика прибыли Цифровой материал оформляют в виде таблиц согласно ГОСТ 2.105.Таблицы следует нумеровать арабскими цифрами сквозной нумерацией. Если в тексте одна таблица, она должна быть обозначена «Таблица 1». Допускается нумеровать таблицы состоит из номера раздела и порядкового номера таблицы, разделённых точкой. Пример – Таблица 1.1 Слово «Таблица» и наименование помещают над таблицей с красной строки. Таблица может иметь заголовки и подзаголовки. Заголовки граф и строк таблицы следует писать с прописной буквы, а подзаголовки – со строчной буквы, если они составляют одно предложение с заголовком. Графы таблицы допускается нумеровать для облегчения ссылок в тексте, при делении таблицы на части, а также при переносе части таблицы на следующую страницу. Графу «Номер по порядку» в таблицу включать не допускается. При необходимости нумерации показателей, параметров или других данных порядковые номера следует указывать в первой графе (боковые) таблицы непосредственно перед их наименованием. Если таблица не размещается на одном листе, допускается делить её на части. Слово «Таблица» указывают один раз слева над первой частью таблицы, 11

над другими частями пишут слова «Продолжение таблицы» с указанием номера таблицы. Если все показатели, приведённые в графах таблицы, выражены в одной и той же единицы физической величины, то её обозначение необходимо помещать над таблицей справа, а при делении таблицы на части – над каждой её частью. Повторяющийся в графе текст, состоящий из одного слова, допускается заменять кавычками, если строки в таблице не разделены линиями. Если повторяющийся текст состоит из двух и более слов, то при первом повторении его заменяют словами «то же», а далее кавычками.

12

4 Примерная тематика курсовых работ по дисциплине «Маркетинг» 1 Содержание маркетинга, его роль в экономике 2 Комплексное исследование рынков (на примере конкретного рынка) 3 Теории человеческих потребностей, их применение в маркетинге 4 Внутренняя среда предприятия; его устойчивость в условиях конкурентного рынка 5 Внешняя среда и ее влияние на деятельность предприятия 6 Эволюция маркетинговой концепции 7 Количественный и качественный анализ рынка 8 Новый товар. Подходы к его разработке 9 Качество товара в системе маркетинга. 10 Конкурентоспособность товара, ее оценка 11 Товарная политика 12 Товарный ассортимент: подходы к разработке 13 Стратегии ценообразования в маркетинге 14 Подходы к установлению цены продажи 15 Ценовая и неценовая конкуренция 16 Формирование оптимальной системы товародвижения 17 Системы сбыта и реализации товаров 18 Виды и роль посредников в процессе продвижения товара 19 Каналы распределения в маркетинге 20 Рыночная атрибутика товара 21 Рынок рекламы России 22 Товарная реклама, как элемент маркетинговых коммуникаций 23 Средства распространения рекламы 24 Международные ярмарки и специализированные выставки 25 Значение «Паблик рилейшнз» в достижении высокой общественной репутации фирмы 26 Современные методы стимулирования сбыта, используемые различными предприятиями на российском рынке 27 Разработка комплекса маркетинга в отношении товара, цены, распределения и продвижения 28 Информационное обеспечение маркетинговой деятельности фирмы 29 Планирование в системе маркетинга 30 Контроль маркетинговой деятельности предприятия 31 Организация и функционирование службы маркетинга на предприятии 32 Маркетинг и общество 33 Консюмеризм – защита прав потребителей 34 Жизненный цикл товара, политика маркетинга на разных этапах 35 Значение и использование Интернет в маркетинге 36 Современные методы продвижения товаров

13

Список использованных источников 1 ГОСТ Р 1.5 – 93 Государственная система стандартизации Российской Федерации. Общее требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов.- М.: Издательство стандартов, 1993.- 78 с. 2 СТП 101- 00 Стандарт предприятия. Общие требования и правила оформления выпускных квалификационных работ, курсовых проектов (работ), отчётов по РГР, по УИРС, по производственной практике и рефератов – Оренбург: Издательство ОГУ, 2000, - 62 с.

14

ПРИЛОЖЕНИЕ А (справочное) Пример оформления титульного листа курсовой работы Министерство образования и науки Российской Федерации ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ОРЕБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Факультет экономики и управления Кафедра маркетинга и коммерции

КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине «Маркетинг» Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия

ГОУ ОГУ 351000.5004.19 00

Руководитель работы _________ Михайлова О.П. «____« ____________2004г. Исполнитель Студент группы 03АКУ ____________Полещук Н.В. «____«___________2004г

Оренбург 2004

15

ПРИЛОЖЕНИЕ Б (справочное) Пример оформления бланка задания на курсовую работу Министерство образования и науки Российской федерации ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Факультет экономики и управления Кафедра маркетинга и коммерции

Задание на курсовую работу Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия

Исходные данные: бухгалтерская и статистическая отчётность; планы маркетинга; положение об отделе маркетинга; Устав ООО “Торговый дом”; реестр цен; отчёты маркетинговой службы и др. Перечень подлежащих разработке вопросов: а) значение информации для маркетинговой деятельности; б) основные составляющие системы маркетинговой информации; в) этапы проведения маркетингового исследования; г) дать характеристику исследуемому предприятию; д) проанализировать его информационное обеспечение маркетинговой деятельности; е) дать рекомендации. Перечень графического материала: в работе использовать таблицы, схемы, диаграммы и др. Дата выдачи задания «____«___________2004г. Руководитель ______________Михайлова О.П. Исполнитель Студент группы 03АКУ___________Полещук Н. В. Срок защиты работы «_____«__________2004г.

16

ПРИЛОЖЕНИЕ В ( справочное) Пример оформления аннотации ____________________________________________________________________

Аннотация Данная курсовая работа содержит 37 листов, 3 таблицы, 4 рисунка, 2 приложения. В теоретической части рассматривается значение информации для маркетинговой деятельности; основные составляющие системы маркетинговой информации; этапы проведения маркетингового исследования. В практической части курсовой работы дана организационноэкономическая характеристика ООО “Торговый дом”; произведён анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности ООО “Торговый дом”. В заключительной части работы даны практические рекомендации по совершенствованию системы сбора и обработки информации в ООО “Торговый дом”.

17

ПРИЛОЖЕНИЕ Г (справочное) Образец оформления структурной части «Содержание» ____________________________________________________________________ Содержание Введение…………………………..……………………………………….…3 1 Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия…………….…………………………………….....….…………...…….5 1.1 Значение информации для маркетинговой деятельности……………………………………………………………...……………..5 1.2 Основные составляющие системы маркетинговой информации…...8 1.2.1 Система внутренней отчётности…………………………..……...….8 1.2.2 Система сбора внешней маркетинговой информации………….…11 1.2.3 Система маркетинговых исследований………………………….....14 1.2.4 Система анализа маркетинговой информации………………….….15 1.3 Этапы проведения маркетингового исследования…………………17 1.3.1 Определение проблемы……………………………………..…….….17 1.3.2 Анализ вторичной информации……….……………………………20 1.3.3 Сбор первичных данных……………………………….………...….20 1.3.4 Анализ собранной информации………………………………...…..21 1.3.5 Представление полученных результатов……………………….…..21 2 Информационное обеспечение маркетинговой деятельности ООО «Торговый дом»………………. …………………………………………...22 2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Торговый дом»……………………………………………………………...………….22 2.2 Система сбора и обработки внутренней отчётности….……………24 3 Пути совершенствования системы сбора и обработки информации в ООО «Торговый дом»………….. ………………….……………………...30 Заключение…………………………………………………………………38 Список использованных источников……………...…………………...…40 Приложение А Отчёт «Распределение объёма продаж по номенклатуре» ООО «Торговый дом» за 2001-2003гг………………………...………….41 Приложение Б Отчёт «Лучшие товары» ООО «Торговый дом» за 20012003 гг……………………………………………………………………….43

18