Best books - Ageofbook.com
WWW.AGEOFBOOK.COM Только лучшие книги для Вас! Книга была найдена в архивах открытого доступ...
2 downloads
200 Views
2MB Size
Report
This content was uploaded by our users and we assume good faith they have the permission to share this book. If you own the copyright to this book and it is wrongfully on our website, we offer a simple DMCA procedure to remove your content from our site. Start by pressing the button below!
Report copyright / DMCA form
Best books - Ageofbook.com
WWW.AGEOFBOOK.COM Только лучшие книги для Вас! Книга была найдена в архивах открытого доступа сети Internet или прислана пользователями сайта. Все права на материалы принадлежат их авторам. Какое либо распространение материалов с коммерческими или другими целями без разрешения их авторов запрещено. Нарушение авторских прав влечёт за собой ответственность согласно действующего законодательства. Администрация не несёт никакой ответственности за материалы, добавленные пользователями сайта. Все материалы представлены коммерческого использования.
для
ознакомления,
без
целей
После скачивания материала Вы должны коротко ознакомиться с ним и немедленно полностью удалить со своего носителя информации, и, при желании, купить лицензионную бумажную версию в соответствующих точках продажи. Желаем приятного чтения! С уважением, Администрация сайта.
Best books - Ageofbook.com
МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
Â. Ï. Ñëàäêåâè÷
ÌÎÒÈÂÀÖÈÎÍÍÛÉ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ Êóðñ ëåêöèé
Киев 2001 1
Best books - Ageofbook.com
ÁÁÊ 65.290-2ÿ73 Ñ47
Ðåöåíçåíòû: Â. È. Êàðñåêèí, ä-ð ýêîí. íàóê, ïðîô. À. Ñ. Àôîíèí, ä-ð ýêîí. íàóê, ïðîô. Îòâåòñòâåííûé ðåäàêòîð È. Â. Õðîíþê
Îäîáðåíî Ó÷åíûì ñîâåòîì Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì (ïðîòîêîë ¹ 7 îò 31.08.2000)
Ñ47
Ñëàäêåâè÷ Â. Ï. Ìîòèâàöèîííûé ìåíåäæìåíò: Êóðñ ëåêöèé. — Ê.: ÌÀÓÏ, 2001. — 168 ñ.: èë. — Áèáëèîãð.: ñ. 160–163. ISBN 966-608-083-4  ïðåäëàãàåìîì êóðñå ëåêöèé èçëîæåíû îñíîâíûå ïðîáëåìû ìîòèâàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà, îáîñíîâàíî ìåñòî ìîòèâàöèè â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ. Ðàñêðûòî ñîäåðæàíèå ìîòèâàöèîííîãî ïðîöåññà è ïðèâåäåíû ìîòèâàöèîííûå õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòè. Ðàññìîòðåíû ñîâðåìåííûå ìîòèâàöèîííûå òåîðèè è èõ ïðèìåíåíèå â ïðàêòèêå óïðàâëåíèÿ, ìåòîäû è ôîðìû îïëàòû òðóäà è ìîòèâàöèè ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ è êîëëåêòèâîâ. Äëÿ ñòóäåíòîâ óïðàâëåí÷åñêèõ ñïåöèàëüíîñòåé âñåõ ôîðì îáó÷åíèÿ, ïðåïîäàâàòåëåé âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé, ìåíåäæåðîâ è ïðåäïðèíèìàòåëåé. ÁÁÊ 65.290-2ÿ73
ISBN 966-608-083-4 2
© Â. Ï. Ñëàäêåâè÷, 2001 © Ìåæðåãèîíàëüíàÿ Àêàäåìèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ), 2001
Best books - Ageofbook.com
ÂÂÅÄÅÍÈÅ Óïðàâëåíèå ìîòèâàöèåé ïåðñîíàëà — âàæíåéøàÿ çàäà÷à ñîâðåìåííûõ ìåíåäæåðîâ, îò óñïåøíîãî ðåøåíèÿ êîòîðîé çàâèñèò ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè âîçãëàâëÿåìûõ èìè îðãàíèçàöèé. Öåëü ïðåäëàãàåìîãî êóðñà ëåêöèé — îçíàêîìèòü ñ îñíîâàìè òåîðèè è ïðàêòèêè ìîòèâàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà, ñïîñîáñòâîâàòü ôîðìèðîâàíèþ ó ðóêîâîäèòåëåé óìåíèé è íàâûêîâ óïðàâëåíèÿ ìîòèâàöèåé ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ è êîëëåêòèâîâ. Êóðñ ëåêöèé îõâàòûâàåò øåñòü òåì, ïðèâîäÿòñÿ ïîíÿòèÿ ñóùíîñòè ìîòèâàöèè â óïðàâëåíèè, îïèñûâàþòñÿ åå ýâîëþöèÿ è âèäû, ñâÿçè ñ äðóãèìè ôóíêöèÿìè óïðàâëåíèÿ; ðàñêðûâàåòñÿ ñîäåðæàíèå ìîòèâàöèîííîãî ïðîöåññà, èññëåäóåòñÿ ñòðóêòóðà ìîòèâàöèîííîé ñôåðû ëè÷íîñòè, â òîì ÷èñëå ñòèìóëû, íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè, èíòåðåñû, óáåæäåíèÿ; ðàññìàòðèâàþòñÿ ïåðâîíà÷àëüíûå, ñîäåðæàòåëüíûå è ïðîöåññóàëüíûå ìîòèâàöèîííûå òåîðèè, äàþòñÿ ðåêîìåíäàöèè ïî èõ ïðàêòè÷åñêîìó èñïîëüçîâàíèþ â óïðàâëåíèè; îïèñûâàþòñÿ ìåòîäû ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà â óïðàâëåíèè, èõ âèäû, îñîáåííîñòè ìîòèâàöèè ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ, âëèÿíèå ñîäåðæàíèÿ çàäàíèé è óñëîâèé ðàáîòû íà ìîòèâàöèþ ïåðñîíàëà; ðàññìàòðèâàþòñÿ âîïðîñû âçàèìîñâÿçè îïëàòû òðóäà ðàáîòíèêîâ è èõ ìîòèâàöèè — ñîñòàâëÿþùèå ñèñòåìû îðãàíèçàöèè çàðàáîòíîé ïëàòû, ñòðóêòóðà îïëàòû òðóäà, ñîâðåìåííûå ñèñòåìû è âèäû îïëàòû òðóäà ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé ïåðñîíàëà; çàòðàãèâàþòñÿ ïðîáëåìû, ñâÿçàííûå ñ ìîòèâàöèåé êîëëåêòèâîâ.
3
Best books - Ageofbook.com
ÒÅÌÀ 1 ÑÓÙÍÎÑÒÜ È ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ ÌÎÒÈÂÀÖÈÎÍÍÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ 1.1. Ïîíÿòèå ìîòèâàöèè è åå íåîáõîäèìîñòü â óïðàâëåíèè  ëèòåðàòóðå èìååòñÿ ìíîæåñòâî îïðåäåëåíèé ìîòèâàöèè, ðàñêðûâàþùèõ åå ñóùíîñòü ñ ðàçëè÷íûõ ñòîðîí. Ìîòèâàöèÿ â îáùåì ïîíèìàíèè — ýòî ñîâîêóïíîñòü äâèæóùèõ ñèë, ïîáóæäàþùèõ ÷åëîâåêà ê âûïîëíåíèþ îïðåäåëåííûõ äåéñòâèé [13]; â çàâèñèìîñòè îò ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà — ýòî ïðîöåññ ñîçíàòåëüíîãî âûáîðà èì òîãî èëè èíîãî òèïà äåéñòâèé, îïðåäåëÿåìûõ êîìïëåêñíûì âîçäåéñòâèåì âíåøíèõ è âíóòðåííèõ ôàêòîðîâ (ñîîòâåòñòâåííî ñòèìóëîâ è ìîòèâîâ); â óïðàâëåíèè — ýòî ôóíêöèÿ ðóêîâîäñòâà, êîòîðàÿ ñîñòîèò â ôîðìèðîâàíèè ó ðàáîòíèêîâ ñòèìóëîâ ê òðóäó (ïîáóäèòü èõ ðàáîòàòü ñ ïîëíîé îòäà÷åé), à òàêæå â äîëãîâðåìåííîì âîçäåéñòâèè íà ðàáîòíèêà â öåëÿõ èçìåíåíèÿ ïî çàäàííûì ïàðàìåòðàì ñòðóêòóðû åãî öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé è èíòåðåñîâ, ôîðìèðîâàíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî ìîòèâàöèîííîãî ÿäðà è ðàçâèòèÿ íà ýòîé îñíîâå òðóäîâîãî ïîòåíöèàëà [64]. Êàê îñíîâíàÿ ôóíêöèÿ ìåíåäæìåíòà ìîòèâàöèÿ ñâÿçàíà ñ ïðîöåññîì ïîáóæäåíèÿ ïîä÷èíåííûõ ê äåÿòåëüíîñòè ÷åðåç ôîðìèðîâàíèå ìîòèâîâ ïîâåäåíèÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ ëè÷íûõ öåëåé è öåëåé îðãàíèçàöèè.  ïðîöåññå ìîòèâàöèè ïðåäïîëàãàåòñÿ èñïîëüçîâàíèå â îïðåäåëåííîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè âçàèìîçàâèñèìûõ êàòåãîðèé: ïîòðåáíîñòè ëþäåé — èõ èíòåðåñû — ìîòèâû äåÿòåëüíîñòè — äåéñòâèÿ. Çàäà÷è, êîòîðûå ìîæåò ðåøàòü ðóêîâîäñòâî ñ ïîìîùüþ ìîòèâàöèè: • ïðèçíàíèå òðóäà ñîòðóäíèêîâ, äîáèâøèõñÿ âûñîêèõ ðåçóëüòàòîâ, â öåëÿõ äàëüíåéøåãî ñòèìóëèðîâàíèÿ èõ òâîð÷åñêîé àêòèâíîñòè; • äåìîíñòðàöèÿ îäîáðèòåëüíîãî îòíîøåíèÿ ôèðìû ê âûñîêèì ðåçóëüòàòàì òðóäà ñîòðóäíèêîâ; 4
Best books - Ageofbook.com
• ïîïóëÿðèçàöèÿ ïîëó÷èâøèõ ïðèçíàíèå ðåçóëüòàòîâ òðóäà ñîòðóäíèêîâ; • ïðèìåíåíèå ðàçëè÷íûõ ôîðì ïðèçíàíèÿ çàñëóã; • óëó÷øåíèå ìîðàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ ðàáîòíèêîâ ÷åðåç ñîîòâåòñòâóþùóþ ôîðìó ïðèçíàíèÿ; • îáåñïå÷åíèå ïðîöåññà ïîâûøåíèÿ òðóäîâîé àêòèâíîñòè ñîòðóäíèêîâ. Óìåëîå èñïîëüçîâàíèå ìîòèâàöèè ïîìîãàåò ðóêîâîäèòåëÿì ðàçðàáàòûâàòü ñïîñîáû äîñòèæåíèÿ ìàêñèìàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ íà îñíîâå îò÷åòëèâîãî ïðåäñòàâëåíèÿ îá îñîáåííîñòÿõ èõ ïîâåäåíèÿ.
1.2. Ñâÿçü ìîòèâàöèè ñ äðóãèìè ôóíêöèÿìè óïðàâëåíèÿ Ìîòèâàöèÿ — îäíà èç ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ. Ïîíÿòèå “ôóíêöèÿ” (îò ëàò. functio) îçíà÷àåò “ñîâåðøåíèå, èñïîëíåíèå”.  ñîâðåìåííîì çíà÷åíèè ôóíêöèÿ óïðàâëåíèÿ — ýòî îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíûé ñïåöèàëèçèðîâàííûé è îáîñîáëåííûé ó÷àñòîê óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Îñíîâíûìè ýëåìåíòàìè ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ ñîäåðæàíèå — ïåðå÷åíü äåéñòâèé, îñóùåñòâëÿåìûõ â ðàìêàõ ýòîé ôóíêöèè; ïðîöåññ ðåàëèçàöèè — ëîãè÷åñêàÿ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü îñóùåñòâëÿåìûõ â ðàìêàõ ôóíêöèè äåéñòâèé, íàïðàâëåííûõ íà åå âûïîëíåíèå; ñòðóêòóðà — ôîðìàëüíî âçàèìîñâÿçàííûå äåéñòâèÿ, ñîñòàâëÿþùèå ôóíêöèþ.  ñîîòâåòñòâèè ñ ðåçóëüòàòàìè àíàëèçà ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ ìîæíî ðàçâèâàòü, ñîêðàùàòü èëè èñêëþ÷àòü èç ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ. Ôóíêöèÿ ìîòèâàöèè — îäíà èç îñíîâíûõ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ — çàêëþ÷àåòñÿ â ïîáóæäåíèè ïåðñîíàëà ê ýôôåêòèâíîé, äîáðîñîâåñòíîé äåÿòåëüíîñòè äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè, ò. å. â îïðåäåëåíèè ïîòðåáíîñòåé ïåðñîíàëà, ðàçðàáîòêå ñèñòåì âîçíàãðàæäåíèÿ çà âûïîëíÿåìóþ ðàáîòó, èñïîëüçîâàíèè ðàçëè÷íûõ ôîðì îïëàòû òðóäà, ïðèìåíåíèè ñòèìóëîâ ê ýôôåêòèâíîìó âçàèìîäåéñòâèþ ñóáúåêòîâ ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Ìåíåäæåð äîëæåí ïîíèìàòü, ÷òî íè ïðåêðàñíî ñîñòàâëåííûå ïëàíû, íè ñîâåðøåííàÿ ñòðóêòóðà îðãàíèçàöèè ñàìè ïî ñåáå íå ïîáóæäàþò ëþäåé ê ðàáîòå. Ôóíêöèÿ ìîòèâàöèè ïðèçâàíà îáåñïå÷èòü âûñîêîêà÷åñòâåííîå è äîáðîñîâåñòíîå âûïîëíåíèå ÷ëåíàìè îðãàíèçàöèè ñâîèõ îáÿçàííîñòåé. 5
Best books - Ageofbook.com
Ôóíêöèÿ ìîòèâàöèè òåñíî ñâÿçàíà ñ äðóãèìè îñíîâíûìè ôóíêöèÿìè óïðàâëåíèÿ — ïëàíèðîâàíèåì, îðãàíèçàöèåé, êîíòðîëåì è îöåíêîé ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Ôóíêöèÿ ïëàíèðîâàíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â îïðåäåëåíèè öåëåé îðãàíèçàöèè (äîëãî-, ñðåäíå- è êðàòêîñðî÷íûõ) è ðàçðàáîòêå ìåð ïî èõ äîñòèæåíèþ. Ñ ïîìîùüþ ïëàíèðîâàíèÿ ðóêîâîäñòâî îáåñïå÷èâàåò åäèíîå íàïðàâëåíèå óñèëèé âñåõ ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè.  ðàìêàõ ïëàíèðîâàíèÿ îñóùåñòâëÿþòñÿ ðàñïðåäåëåíèå îãðàíè÷åííûõ ðåñóðñîâ ôèðìû, ïðèñïîñîáëåíèå ê âíåøíåé ñðåäå, êîîðäèíàöèÿ äåéñòâèé ïîäðàçäåëåíèé, èñïîëüçîâàíèå èõ ñèëüíûõ ñòîðîí è êîìïåíñàöèÿ ñëàáûõ, ó÷åò ïðîøëîãî îïûòà äåÿòåëüíîñòè ôèðìû. Ïðîöåññ âûðàáîòêè è ïîñòàíîâêè öåëåé êàê âàæíûé ýëåìåíò ïëàíèðîâàíèÿ ñïîñîáñòâóåò òîìó, ÷òîáû äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ áûëè îñìûñëåííûìè è ìîòèâèðîâàííûìè. Äëÿ ýòîãî âàæíî ñòàâèòü ïåðåä ïåðñîíàëîì öåëè: íàïðÿæåííûå, íî ðåàëüíûå, äîñòèæèìûå, êîíêðåòíûå, âûãîäíûå, áåçîïàñíûå è ñïðàâåäëèâûå. Ïðèâëå÷åíèå ïîä÷èíåííûõ ê ïðîöåññó âûðàáîòêè öåëåé ïîáóæäàåò èõ ê áîëåå äîáðîñîâåñòíîé ðàáîòå. Ôóíêöèÿ îðãàíèçàöèè íàïðàâëåíà íà ôîðìèðîâàíèå ñòðîéíîé ñèñòåìû ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé. Ó ýòîé ôóíêöèè äâà àñïåêòà: • ñîçäàíèå (ïðîåêòèðîâàíèå) îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ôèðìû; • îðãàíèçàöèÿ ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ýëåìåíòîâ ôèðìû (óðîâíåé óïðàâëåíèÿ, ïîäðàçäåëåíèé, äîëæíîñòíûõ ëèö, ðóêîâîäèòåëåé è ïîä÷èíåííûõ).  ðàìêàõ ïðîåêòèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ïðåäïðèÿòèÿ îïðåäåëÿþò îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ åãî äåÿòåëüíîñòè, ñîçäàþò îðãàíû óïðàâëåíèÿ, îñóùåñòâëÿþò äåïàðòàìåíòèçàöèþ, ïðèíèìàþò ðåøåíèÿ î âèäå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû, êîëè÷åñòâå óðîâíåé óïðàâëåíèÿ, íîðìàõ óïðàâëÿåìîñòè, ñòåïåíè öåíòðàëèçàöèè â óïðàâëåíèè, à òàêæå ðàçðàáàòûâàþò ðåãëàìåíòèðóþùèå äîêóìåíòû. Âñå ïåðå÷èñëåííûå ýëåìåíòû ïðîåêòèðîâàíèÿ ñóùåñòâåííî âëèÿþò íà ìîòèâàöèþ ìåíåäæåðîâ è ðàáîòíèêîâ ôèðìû, îïðåäåëÿþò ïðèåìëåìûå äëÿ ðóêîâîäñòâà ôîðìû ïîâåäåíèÿ è íàïðàâëåíèÿ ïðîÿâëåíèÿ àêòèâíîñòè ïåðñîíàëà. Ðàññìîòðèì, íàïðèìåð, âëèÿíèå íà ìîòèâàöèþ ðàáîòíèêîâ òîëüêî îäíîãî ýëåìåíòà ïðîåêòèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèè — êîëè÷åñòâà óðîâíåé óïðàâëåíèÿ. Ïðè âûñîêîé (ãëóáîêîé) ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ (áîëüøîì êîëè÷åñòâå óðîâíåé óïðàâëåíèÿ) äëÿ îðãàíèçàöèè õàðàêòåðíû ðàçâèòàÿ èåðàðõèÿ ñèñòåìû âëàñòè; ìåäëåííîå, íî îáîñíîâàííîå è ñêîîðäèíè6
Best books - Ageofbook.com
ðîâàííîå ðåøåíèå âîçíèêàþùèõ ïðîáëåì; îòäàëåííîñòü âûñøåãî ðóêîâîäñòâà îò èñïîëíèòåëåé; ïàññèâíîñòü è èíåðöèîííîñòü ìûøëåíèÿ è äåéñòâèé ïåðñîíàëà; îðãàíèçàöèîííûé ñåïàðàòèçì ðàáîòíèêîâ îòäåëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé; îùóùåíèå ñîòðóäíèêàìè ÷óâñòâà çàùèùåííîñòè. Ñîâåðøåííî èíàÿ ìîòèâàöèÿ ó ðóêîâîäèòåëåé è ðàáîòíèêîâ îðãàíèçàöèè, èìåþùåé íåáîëüøîå êîëè÷åñòâî óðîâíåé óïðàâëåíèÿ (ìåëêóþ èëè ïëîñêóþ îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó).  òàêîé îðãàíèçàöèè ëåã÷å ôîðìèðóþòñÿ âåðòèêàëüíûå êîììóíèêàöèè; âûñøåå ðóêîâîäñòâî íàõîäèòñÿ áëèæå ê ëèíåéíûì ïîäðàçäåëåíèÿì. Çíà÷èòåëüíàÿ íàãðóçêà ìåíåäæåðîâ, íåâîçìîæíîñòü óñëåäèòü çà âñåìè ïîä÷èíåííûìè âûíóæäàåò èõ ñåðüåçíî îòíîñèòüñÿ ê ïîäáîðó ðàáîòíèêîâ, äåëåãèðîâàòü èì çàäà÷è è ïîëíîìî÷èÿ. Ïåðñîíàë ìîòèâèðîâàí íà ïðîÿâëåíèå ñàìîñòîÿòåëüíîñòè, èíèöèàòèâû; â áîëüøåé ñòåïåíè ðåàëèçóþòñÿ ïîòðåáíîñòè ëþäåé â óâàæåíèè, ñàìîâûðàæåíèè, â ìåíüøåé — ÷óâñòâî çàùèùåííîñòè, ïðè÷àñòíîñòè, ïîòîìó ÷òî ðàáîòíèêè âûíóæäåíû ñàìîñòîÿòåëüíî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ ïî ìíîãèì âîçíèêàþùèì ïðîáëåìàì. Ôóíêöèÿ êîíòðîëÿ è îöåíêè ñîñòîèò â ñîïîñòàâëåíèè ðåàëüíî äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòîâ ñ çàïëàíèðîâàííûìè, íàáëþäåíèè çà ïðîèñõîäÿùèìè â óïðàâëÿåìîì îáúåêòå ïðîöåññàìè, ñðàâíåíèè åãî ïàðàìåòðîâ ñ çàäàííîé ïðîãðàììîé ôóíêöèîíèðîâàíèÿ, âûÿâëåíèè îòêëîíåíèé è âûïîëíåíèè êîððåêòèðóþùèõ äåéñòâèé. Ñâÿçü ôóíêöèé ìîòèâàöèè è êîíòðîëÿ ïðîñëåæèâàåòñÿ íà âñåõ ýòàïàõ âûïîëíåíèÿ çàäà÷è ïîä÷èíåííûìè, íî îñîáåííî — íà ïðåäâàðèòåëüíîì è çàêëþ÷èòåëüíîì. Ïðåäâàðèòåëüíûé êîíòðîëü îñóùåñòâëÿåòñÿ åùå äî íà÷àëà âûïîëíåíèÿ çàäà÷è è ïðåäïîëàãàåò ðàçðàáîòêó ÷åòêèõ íîðì, ñòàíäàðòîâ è òðåáîâàíèé, ðåãëàìåíòèðóþùèõ äîêóìåíòîâ; ïîñòàíîâêó êîíêðåòíûõ öåëåé è çàäà÷ èñïîëíèòåëÿì; ðàçðàáîòêó ñèñòåì âîçíàãðàæäåíèÿ; ìàòåðèàëüíîå îáåñïå÷åíèå; ïîäáîð ñïåöèàëèñòîâ. Ñ ïîìîùüþ ïåðå÷èñëåííûõ ñðåäñòâ äåÿòåëüíîñòè ëþäåé ïðèäàåòñÿ îïðåäåëåííîå ñîäåðæàíèå, îïðåäåëÿþòñÿ ÷åòêèå îðèåíòèðû è ñòàíäàðòû èõ ïîâåäåíèÿ, çà ñëåäîâàíèå êîòîðûì îíè áóäóò âîçíàãðàæäåíû. Îöåíêà ðóêîâîäèòåëåì ïðîöåññà âûïîëíåíèÿ ïåðñîíàëîì ïîñòàâëåííîé çàäà÷è òàêæå îêàçûâàåò íà ëþäåé ìîòèâèðóþùåå âîçäåéñòâèå. Èíòåðåñ ðóêîâîäèòåëÿ ê òîìó, ÷òî äåëàåò ðàáîòíèê, ïîõâàëà, çàìå÷àíèå, ïîìîùü è äðóãèå ôîðìû óïðàâëåí÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ ñòèìóëèðóþò ïîä÷èíåííîãî ê ëó÷øåìó âûïîëíåíèþ ñâîèõ îáÿçàííîñòåé. 7
Best books - Ageofbook.com
 íàèáîëüøåé ìåðå ñòèìóëèðóåò ëþäåé çàêëþ÷èòåëüíûé ýòàï êîíòðîëÿ, ïî ðåçóëüòàòàì êîòîðîãî îïðåäåëÿþò êà÷åñòâî ðàáîòû è ñòåïåíü ïîîùðåíèÿ èëè íàêàçàíèÿ. Ôóíêöèÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ñîñòîèò â âûáîðå àëüòåðíàòèâû, îäíîãî âàðèàíòà äåéñòâèé èç íåñêîëüêèõ äëÿ âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷ è äîñòèæåíèÿ îïðåäåëåííûõ öåëåé. Ýòî îñíîâíàÿ ôóíêöèÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Ñâÿçü ôóíêöèé ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé è ìîòèâàöèè ïðîÿâëÿåòñÿ ïðè ðàññìîòðåíèè ñëåäóþùèõ âîïðîñîâ: • êàê áûñòðî è ñâîåâðåìåííî ïðèíèìàþòñÿ â îðãàíèçàöèè ðåøåíèÿ ïî âîçíèêàþùèì ïðîáëåìàì; • âûïîëíèìû ëè, çàêîííû è ïðàâîìî÷íû ïðèíèìàåìûå ðåøåíèÿ (â ïðîòèâíîì ñëó÷àå ìîòèâàöèÿ ïîä÷èíåííûõ íà èõ âûïîëíåíèå çíà÷èòåëüíî îñëàáëåíà); • ñîáëþäàåòñÿ ëè ñïðàâåäëèâîñòü â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé (îñîáåííî ýòî âàæíî äëÿ ðåøåíèé ïî ïðîáëåìàì ïåðñîíàëà); • ïðèâëåêàþòñÿ ëè ïîä÷èíåííûå ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé. Âëèÿíèå ñòåïåíè ïðèâëå÷åíèÿ ïîä÷èíåííûõ ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé íà èõ ìîòèâàöèþ ðàññìîòðèì îòäåëüíî, òàê êàê îíî íåîäíîçíà÷íî. Ñ îäíîé ñòîðîíû, ó÷àñòèå â ïðèíÿòèè ðåøåíèé óäîâëåòâîðÿåò ïîòðåáíîñòü ïåðñîíàëà â ïðèíàäëåæíîñòè, ïðè÷àñòíîñòè ê îðãàíèçàöèè, óìåíüøàåò âîçìîæíîñòü êîíôëèêòîâ, ñïëà÷èâàåò êîëëåêòèâ è ïîâûøàåò ïðîäóêòèâíîñòü ðàáîòû â öåëîì. Íî íàðÿäó ñ ïîëîæèòåëüíûìè ìîìåíòàìè ìîãóò ïðîÿâèòüñÿ è íåãàòèâíûå ïîñëåäñòâèÿ, êîòîðûå äåìîòèâèðóþùå âîçäåéñòâóþò íà ðàáîòíèêîâ: • ìîæåò âîçíèêíóòü óãðîçà ñåðüåçíîãî ïîäðûâà ôîðìàëüíûõ ïîëíîìî÷èé ìåíåäæåðà (åñëè êîëëåêòèâ óçíàåò, ÷òî ìåíåäæåð ïðèíÿë íåýôôåêòèâíîå ðåøåíèå, è ïðåäëîæèò áîëåå ýôôåêòèâíîå); • ïîä÷èíåííûå ìîãóò ïðåæäåâðåìåííî óçíàòü î íåïðèÿòíûõ äëÿ íèõ ñîáûòèÿõ (ïðåäñòîÿùåì ñîêðàùåíèè øòàòîâ, óâîëüíåíèè è ò. ï.); • ìîæåò ïðîèçîéòè óòå÷êà èíôîðìàöèè â êîíêóðèðóþùèå ôèðìû; • ìàëîîáðàçîâàííûå, ðàâíîäóøíûå è áåçûíèöèàòèâíûå ñîòðóäíèêè íå ïîéìóò òàêèõ äåéñòâèé ìåíåäæåðîâ. Ïîýòîìó ìåíåäæåðû äîëæíû ïðèâëåêàòü ïîä÷èíåííûõ ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé òîëüêî â îïðåäåëåííûõ óñëîâèÿõ. 8
Best books - Ageofbook.com
1.3. Êëàññèôèêàöèÿ ìîòèâàöèè Ìîòèâàöèþ êëàññèôèöèðóþò ïî íåñêîëüêèì ïðèçíàêàì (ðèñ. 1.1). Ìîòèâàöèÿ
ïî îñíîâíûì ãðóïïàì ïîòðåáíîñòåé • ìàòåðèàëüíàÿ • òðóäîâàÿ • ñòàòóñíàÿ
ïî èñïîëüçóåìûì ñïîñîáàì • íîðìàòèâíàÿ • ïðèíóäèòåëüíàÿ • ñòèìóëèðóþùàÿ
ïî èñòî÷íèêàì âîçíèêíîâåíèÿ • âíóòðåííÿÿ • âíåøíÿÿ
ïî íàïðàâëåííîñòè íà äîñòèæåíèå öåëåé • ïîëîæèòåëüíàÿ • îòðèöàòåëüíàÿ
Ðèñ. 1.1. Êëàññèôèêàöèÿ ïîòðåáíîñòåé
 çàâèñèìîñòè îò îñíîâíûõ ãðóïï ïîòðåáíîñòåé ðàçëè÷àþò ìîòèâàöèþ ìàòåðèàëüíóþ, òðóäîâóþ è ñòàòóñíóþ [27]. Ìàòåðèàëüíàÿ ìîòèâàöèÿ — ñòðåìëåíèå ê äîñòàòêó, áîëåå âûñîêîìó óðîâíþ æèçíè — çàâèñèò îò óðîâíÿ ëè÷íîãî äîõîäà, åãî ñòðóêòóðû, äèôôåðåíöèàöèè äîõîäîâ â îðãàíèçàöèè è îáùåñòâå, äåéñòâåííîñòè ñèñòåìû ìàòåðèàëüíûõ ñòèìóëîâ, ïðèìåíÿåìûõ â îðãàíèçàöèè. Òðóäîâàÿ ìîòèâàöèÿ ïîðîæäàåòñÿ íåïîñðåäñòâåííî ðàáîòîé, åå ñîäåðæàíèåì, óñëîâèÿìè, îðãàíèçàöèåé òðóäîâîãî ïðîöåññà, ðåæèìîì òðóäà. Ýòî âíóòðåííÿÿ ìîòèâàöèÿ ÷åëîâåêà, ñîâîêóïíîñòü åãî âíóòðåííèõ äâèæóùèõ ñèë ïîâåäåíèÿ, ñâÿçàííûõ ñ ðàáîòîé êàê òàêîâîé. Áåçóñëîâíî, êàæäûé ðàáîòíèê èñïûòûâàåò ïîòðåáíîñòü â ñîäåðæàòåëüíîé, èíòåðåñíîé, ïîëåçíîé ðàáîòå, çàèíòåðåñîâàí â îïðåäåëåííîñòè ïåðñïåêòèâ äîëæíîñòíîãî ðîñòà, ÷óâñòâóåò ñàìîóâàæåíèå, åñëè ðåçóëüòàòû åãî òðóäà îöåíèâàþòñÿ âûñîêî.  öåëîì òðóäîâàÿ ìîòèâàöèÿ ñâÿçàíà, ñ îäíîé ñòîðîíû, ñ ñîäåðæàòåëüíîñòüþ, ïîëåçíîñòüþ íåïîñðåäñòâåííî òðóäà, à ñ äðóãîé — ñ ñàìîâûðàæåíèåì, ñàìîðåàëèçàöèåé ðàáîòíèêà. Ñòàòóñíàÿ ìîòèâàöèÿ ÿâëÿåòñÿ âíóòðåííåé äâèæóùåé ñèëîé ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà, ñâÿçàííîãî ñ åãî ñòðåìëåíèåì çàíÿòü áîëåå âûñîêóþ äîëæíîñòü, âûïîëíÿòü áîëåå ñëîæíóþ è îòâåòñòâåííóþ ðàáîòó, ðàáîòàòü â ïðåñòèæíûõ, ñîöèàëüíî çíà÷èìûõ ñôåðàõ îðãàíèçàöèè. Êðîìå òîãî, ÷åëîâåêó ìîæåò áûòü ñâîéñòâåííî ñòðåìëåíèå ê ëèäåð9
Best books - Ageofbook.com
ñòâó â êîëëåêòèâå, áîëåå âûñîêîìó íåîôèöèàëüíîìó ñòàòóñó, à òàêæå ñòðåìëåíèå ñòàòü ïðèçíàííûì ñïåöèàëèñòîì, ïîëüçîâàòüñÿ àâòîðèòåòîì. Ïî èñïîëüçóåìûì ñïîñîáàì ðàçëè÷àþò ìîòèâàöèþ íîðìàòèâíóþ, ïðèíóäèòåëüíóþ è ñòèìóëèðîâàíèå. Íîðìàòèâíàÿ ìîòèâàöèÿ — ýòî ïîáóæäåíèå ÷åëîâåêà ê îïðåäåëåííîìó ïîâåäåíèþ ïîñðåäñòâîì èäåéíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ: óáåæäåíèÿ, âíóøåíèÿ, èíôîðìèðîâàíèÿ, ïñèõîëîãè÷åñêîãî çàðàæåíèÿ è ò. ï. Ïðèíóäèòåëüíàÿ ìîòèâàöèÿ îñíîâûâàåòñÿ íà èñïîëüçîâàíèè âëàñòè è óãðîçå íåóäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ðàáîòíèêà â ñëó÷àå íåâûïîëíåíèÿ èì ñîîòâåòñòâóþùèõ òðåáîâàíèé. Ñòèìóëèðîâàíèå — âîçäåéñòâèå íå íà ëè÷íîñòü êàê òàêîâóþ, à íà âíåøíèå îáñòîÿòåëüñòâà ñ ïîìîùüþ áëàã — ñòèìóëîâ, ïîáóæäàþùèõ ðàáîòíèêà ê îïðåäåëåííîìó ïîâåäåíèþ. Ïåðâûå äâà âèäà ìîòèâàöèè ïðÿìûå, òàê êàê ïðåäïîëàãàþò íåïîñðåäñòâåííîå âîçäåéñòâèå íà ïîä÷èíåííûõ, òðåòèé — êîñâåííûé, òàê êàê â åãî îñíîâå ëåæèò âîçäåéñòâèå âíåøíèõ ôàêòîðîâ — ñòèìóëîâ. Ïî èñòî÷íèêàì âîçíèêíîâåíèÿ ìîòèâîâ ðàçëè÷àþò ìîòèâàöèþ âíóòðåííþþ è âíåøíþþ. Âíóòðåííÿÿ ìîòèâàöèÿ ïðîÿâëÿåòñÿ òîãäà, êîãäà ÷åëîâåê, ðåøàÿ çàäà÷ó, ôîðìèðóåò ìîòèâû. Íàïðèìåð, ýòî ìîæåò áûòü ñòðåìëåíèå ê äîñòèæåíèþ îïðåäåëåííîé öåëè, çàâåðøåíèþ ðàáîòû, ïîçíàíèþ, æåëàíèå áîðîòüñÿ, ñòðàõ. Íà îñíîâå âíóòðåííåé ìîòèâàöèè ëþäè äåéñòâóþò ñïîêîéíåå; îíè äîáðîñîâåñòíåå âûïîëíÿþò ðàáîòó, çàòðà÷èâàþò ìåíüøå ñèë, ëó÷øå ïîíèìàþò çàäàíèÿ è îâëàäåâàþò çíàíèÿìè. Âíóòðåííåå ïîáóæäåíèå ê äåéñòâèþ ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì âçàèìîäåéñòâèÿ ñëîæíîé ñîâîêóïíîñòè èçìåíÿþùèõñÿ ïîòðåáíîñòåé, ïîýòîìó ðóêîâîäèòåëü äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ìîòèâàöèè äîëæåí îïðåäåëèòü ýòè ïîòðåáíîñòè è íàéòè ñïîñîáû èõ óäîâëåòâîðåíèÿ. Ïðè âíåøíåé ìîòèâàöèè âîçäåéñòâèå íà ñóáúåêò ïðîèñõîäèò èçâíå, íàïðèìåð ÷åðåç îïëàòó çà ðàáîòó, ðàñïîðÿæåíèÿ, ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ è ò. ä. Âíóòðåííÿÿ è âíåøíÿÿ ìîòèâàöèè ÷åòêî íå ðàçãðàíè÷åíû, ïîñêîëüêó â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ ìîòèâû ìîãóò âîçíèêàòü êàê ïî âíóòðåííèì, òàê è ïî âíåøíèì ïðè÷èíàì. Ðóêîâîäèòåëÿì î÷åíü âàæíî çíàòü î íàëè÷èè ýòèõ äâóõ âèäîâ ìîòèâàöèè, òàê êàê ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü ìîæíî, òîëüêî îïèðàÿñü íà âíåøíþþ ìîòèâàöèþ, íî ïðè ýòîì ïðèíè10
Best books - Ageofbook.com
ìàòü âî âíèìàíèå è âîçìîæíîå âîçíèêíîâåíèå îïðåäåëåííûõ âíóòðåííèõ ìîòèâîâ. Ïî íàïðàâëåííîñòè íà äîñòèæåíèå öåëåé ôèðìû ðàçëè÷àþò ìîòèâàöèþ ïîëîæèòåëüíóþ, ñïîñîáñòâóþùóþ ýôôåêòèâíîìó äîñòèæåíèþ öåëåé, è îòðèöàòåëüíóþ, ïðåïÿòñòâóþùóþ ýòîìó. Ê îñíîâíûì âèäàì ïîëîæèòåëüíîé ìîòèâàöèè îòíîñÿòñÿ ìàòåðèàëüíîå ïîîùðåíèå â âèäå ïåðñîíàëüíûõ íàäáàâîê ê îêëàäàì è ïðåìèé, ïîâûøåíèå àâòîðèòåòà ðàáîòíèêà è äîâåðèÿ ê íåìó â êîëëåêòèâå, ïîðó÷åíèå îñîáî âàæíîé ðàáîòû è ò. ï. Îòðèöàòåëüíàÿ ìîòèâàöèÿ — ýòî ïðåæäå âñåãî ìàòåðèàëüíûå âçûñêàíèÿ (øòðàôíûå ñàíêöèè), ñíèæåíèå ñîöèàëüíîãî ñòàòóñà â êîëëåêòèâå, ïñèõîëîãè÷åñêàÿ èçîëÿöèÿ ðàáîòíèêà, ñîçäàíèå àòìîñôåðû íåòåðïèìîñòè, ïîíèæåíèå â äîëæíîñòè. Ñèñòåìà øòðàôíûõ ñàíêöèé äîëæíà áûòü íåïðåðûâíîé, íå èìåòü “çàïðåòíûõ çîí”, ïîñëåäñòâèÿ ñàíêöèé äîëæíû äîâîäèòüñÿ äî âñåõ ðàáîòíèêîâ è áûòü ïîíÿòíû.
1.4. Ñëîæíîñòü óïðàâëåíèÿ ìîòèâàöèåé Ïåðå÷èñëèì îñíîâíûå ôàêòîðû, óñëîæíÿþùèå ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ ìîòèâàöèåé ïîä÷èíåííûõ. 1. Íåî÷åâèäíîñòü ìîòèâîâ ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà. Ìîæíî òîëüêî ïðåäïîëàãàòü, äîãàäûâàòüñÿ î âîçäåéñòâóþùèõ ìîòèâàõ, íî èõ òðóäíî âûÿâèòü. Íåîáõîäèìî äëèòåëüíîå âðåìÿ íàáëþäàòü äëÿ òîãî, ÷òîáû äîñòîâåðíî âûÿñíèòü âåäóùèå, äâèæóùèå ìîòèâû ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà. 2. Èçìåí÷èâîñòü ìîòèâàöèîííîãî ïðîöåññà. Ñîäåðæàíèå è õàðàêòåð ìîòèâàöèîííîãî ïðîöåññà çàâèñÿò îò òîãî, êàêèå ïîòðåáíîñòè èíèöèèðîâàëè åãî. Îäíàêî ýòè ïîòðåáíîñòè íàõîäÿòñÿ â ñëîæíîì äèíàìè÷åñêîì âçàèìîäåéñòâèè.  çàâèñèìîñòè îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà èçìåíÿþòñÿ, ÷òî ìîæåò ïðèâåñòè ê íåïðåäâèäåííîé ðåàêöèè ðàáîòíèêîâ íà ìîòèâèðóþùåå âîçäåéñòâèå ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà. 3. Ðàçëè÷èÿ ìîòèâàöèîííûõ ñòðóêòóð ðàáîòíèêîâ. Ñèëà ìîòèâîâ, èõ óñòîé÷èâîñòü, ñòðóêòóðèðîâàííîñòü óíèêàëüíû äëÿ êàæäîãî ÷åëîâåêà è ïî-ðàçíîìó âîçäåéñòâóþò íà åãî ïîâåäåíèå. Òî, ÷òî ýôôåêòèâíî äëÿ ìîòèâàöèè îäíèõ ëþäåé, îêàçûâàåòñÿ íåýôôåêòèâíî äëÿ äðóãèõ. Ýòî äåëàåò ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ ìîòèâàöèåé ñëàáî ïðåäñêàçóåìûì. 11
Best books - Ageofbook.com
4. Íàëè÷èå ìíîæåñòâà ïóòåé è ñïîñîáîâ óäîâëåòâîðåíèÿ êàæäîé îòäåëüíîé ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà. 5. Âçàèìîçàâèñèìîñòü ðàáîò â îðãàíèçàöèÿõ, íåäîñòàòî÷íàÿ èíôîðìèðîâàííîñòü î ðåçóëüòàòàõ ðàáîòû ñîòðóäíèêîâ, ÷àñòûå ïåðåìåíû â ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòÿõ âñëåäñòâèå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ òåõíîëîãèè. 6. Ê ñîæàëåíèþ, âî ìíîãèõ îòå÷åñòâåííûõ îðãàíèçàöèÿõ ëþäè, èõ ïîòðåáíîñòè, ìîòèâû, èíòåðåñû íàõîäÿòñÿ íå íà ïåðâîì ìåñòå ó ðóêîâîäñòâà. Äëÿ íèõ ó ìåíåäæåðîâ ÷àñòî íå îñòàåòñÿ âðåìåíè.
1.5. Ýâîëþöèÿ ìîòèâàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà Ïðîáëåìà ìîòèâàöèè ëþäåé ê òðóäó âñåãäà áûëà àêòóàëüíîé. Ïîïûòêè íàéòè ñïîñîáû ïîâûøåíèÿ ïðîäóêòèâíîñòè ðàáîòû ëþäåé ïîñðåäñòâîì èõ ìîòèâàöèè ïðåäïðèíèìàëèñü ñ äðåâíèõ âðåìåí. Åùå îêîëî 2 òûñ. ëåò äî í. ý. öàðü Âàâèëîíà Õàììóðàïè çàêîíîäàòåëüíî óñòàíîâèë äëÿ íåêîòîðûõ ïîääàííûõ óðîâåíü çàðàáîòíîé ïëàòû. À âîçìîæíîñòü ñòèìóëèðîâàíèÿ ñ ïîìîùüþ çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêîâ ñïóñòÿ òûñÿ÷ó ëåò äîêàçàë ïðàâèâøèé òàì æå Íàâóõîäîíîñîð II. Çà 400 ëåò äî í. ý. ïåðñèäñêèé öàðü Êèð âûäâèãàë èäåè î íåîáõîäèìîñòè èññëåäîâàíèÿ ïðè÷èí ìîòèâàöèè ëþäåé. Êàê âèäèì, ðóêîâîäèòåëè, â òîì ÷èñëå âûñøèå, îñîçíàííî èëè íåîñîçíàííî ïûòàëèñü îñóùåñòâëÿòü ôóíêöèþ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ.  äðåâíèå âðåìåíà äëÿ ýòîãî ñëóæèëè íàêàçàíèÿ, à äëÿ èçáðàííûõ — íàãðàäû. Ñïîñîáû ìîòèâàöèè âñåãäà áûëè ñâÿçàíû ñ óðîâíåì ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà, îáùåñòâåííûìè óñëîâèÿìè, ïîòðåáíîñòÿìè, êóëüòóðîé, òðàäèöèÿìè, ðåëèãèåé. Áîëåå èíòåíñèâíîå îñìûñëåíèå ïðîáëåì ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ íà÷àëîñü â ïåðèîä çàðîæäåíèÿ êàïèòàëèçìà.  1776 ã. ïðåäñòàâèòåëü êëàññè÷åñêîé ïîëèòýêîíîìèè À. Ñìèò ïèñàë, ÷òî îñíîâíûìè ìîòèâàìè äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà ÿâëÿþòñÿ ýêîíîìè÷åñêèé èíòåðåñ, ñòðåìëåíèå ê ìàêñèìàëüíîé ýêîíîìè÷åñêîé âûãîäå, åñòåñòâåííîå æåëàíèå óëó÷øèòü ñîáñòâåííîå ïîëîæåíèå. Àâòîðîì ðåôîðìàòîðñêèõ èäåé â îáëàñòè ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ áûë àíãëèéñêèé ôàáðèêàíò Ðîáåðò Îóýí (1771–1858). Íà ñâîåé òåêñòèëüíîé ôàáðèêå â ã. Ëåíàðêå (Øîòëàíäèÿ) îí óñïåøíî ðåøàë 12
Best books - Ageofbook.com
ïðîáëåìû ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è ìîòèâàöèè äåÿòåëüíîñòè çà ñ÷åò óëó÷øåíèÿ óñëîâèé òðóäà, ðàçðàáîòêè ñèñòåìû îòêðûòîé è ñïðàâåäëèâîé îöåíêè ðàáîòû, îáåñïå÷åíèÿ ïðèëè÷íîãî æèëüÿ äëÿ ðàáîòíèêîâ è èõ ñåìåé. Çíà÷èòåëüíûé âêëàä â ðàçâèòèå òåîðèè è ïðàêòèêè ìîòèâàöèè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè âíåñëè ïðåäñòàâèòåëè íàó÷íîé øêîëû óïðàâëåíèÿ Ô. Òåéëîð, Ô. Ãèëáðåòò è Ë. Ãèëáðåòò, Ã. Ýìåðñîí. Ô. Òåéëîð èçó÷èë îñîáåííîñòè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ íà íåñêîëüêèõ ïðåäïðèÿòèÿõ è ïðèøåë ê âûâîäó, ÷òî îñíîâíîé ïðè÷èíîé íèçêîé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ðàáîòíèêîâ ÿâëÿåòñÿ íåñîâåðøåííàÿ ñèñòåìà ñòèìóëèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ. Ô. Òåéëîð ïðåäëîæèë èñïîëüçîâàòü ñèñòåìó ìàòåðèàëüíûõ ñòèìóëîâ, îñíîâíûì èç êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ âîçíàãðàæäåíèå, êîòîðîå äëÿ òîãî ÷òîáû îêàçûâàòü íàäëåæàùèé ýôôåêò, äîëæíî ñëåäîâàòü ñðàçó çà âûïîëíåíèåì ðàáîòû [45]. Äëÿ ïîääåðæàíèÿ ó ðàáîòíèêîâ ñîñòîÿíèÿ ïîñòîÿííîãî îæèäàíèÿ âîçíàãðàæäåíèÿ Ô. Òåéëîð èñïîëüçîâàë ïðîãðåññèâíóþ ñèñòåìó îïëàòû òðóäà, â îñíîâå êîòîðîé ëåæàëè îïðåäåëåííûå ïðèíöèïû: ïëàòà ÷åëîâåêó, à íå ìåñòó; óñòàíîâëåíèå ðàñöåíîê íà îñíîâå òî÷íîãî çíàíèÿ, à íå äîãàäîê; åäèíîîáðàçèå ðàñöåíîê. Áëàãîäàðÿ ââåäåíèþ ýòîé ñèñòåìû ïîâûñèëèñü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà è êàê ñëåäñòâèå — çàðàáîòíàÿ ïëàòà, ó ðàáî÷èõ ïîÿâèëàñü çàèíòåðåñîâàííîñòü â èíòåíñèâíîé ðàáîòå, ñîòðóäíè÷åñòâå ñ àäìèíèñòðàöèåé è ò. ï. Íî Ô. Òåéëîð íå ñâîäèë âîçíàãðàæäåíèå òîëüêî ê äåíåæíûì âûïëàòàì, à ðàññìàòðèâàë åãî äîâîëüíî øèðîêî, îòíîñÿ ê âîçíàãðàæäåíèÿì ðàçëè÷íûå ñîöèàëüíûå óñòóïêè ñî ñòîðîíû ðàáîòîäàòåëåé — îðãàíèçàöèþ ðàáî÷èõ ñòîëîâûõ, äåòñêèõ ñàäîâ, âå÷åðíèõ êóðñîâ è ò. ï. Âñå ýòî ñ÷èòàëîñü “ñðåäñòâîì äëÿ ñîçäàíèÿ áîëåå óìåëûõ è èíòåëëåêòóàëüíûõ ðàáî÷èõ”, êîòîðîå âûçûâàåò ó íèõ “äîáðîå ÷óâñòâî ê õîçÿåâàì” [45]. Îäíàêî Ô. Òåéëîð ðàññìàòðèâàë ðàáîòíèêîâ íå êàê ëþäåé, ëè÷íîñòåé, à êàê íàèáîëåå ýôôåêòèâíîå ñðåäñòâî âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷. Îí íå ñìîã ïîíÿòü, ïî÷åìó òðóäíî çàñòàâèòü ðàáî÷åãî óâåëè÷èòü âûðàáîòêó, äàæå çíà÷èòåëüíî ïîâûñèâ åãî çàðàáîòîê. Ô. Òåéëîð ïîëàãàë, ÷òî ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè îäíîãî ðàáîòíèêà ñòàâèò â ïîëîæåíèå îòñòàþùèõ äðóãèõ, êîòîðûå òàêæå äîëæíû ñòðåìèòüñÿ ïîâûñèòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà. Îí íå ó÷èòûâàë, ÷òî â ðåçóëüòàòå òàêîãî ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè ðàñöåíêè ñíèçÿò è ðàáîòíèêè îñòàíóòñÿ ñ ïðåæíèì çàðàáîòêîì, íî çà áîëåå 13
Best books - Ageofbook.com
èíòåíñèâíûé òðóä. Åñòåñòâåííî, êîëëåêòèâ íå ñòàíåò æàëîâàòü ïîäîáíûõ ïåðåäîâèêîâ, è ðàáîòíèêè ïðåäïî÷òóò íîðìàëüíûå ÷åëîâå÷åñêèå îòíîøåíèÿ âûñîêèì çàðàáîòêàì. Íî Ô. Òåéëîð ëèøü óñîâåðøåíñòâîâàë îïåðàöèè è âíåäðèë ñèñòåìó ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, â òî âðåìÿ êàê ðåøåíèå ïðîáëåìû ëåæàëî â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè âçàèìîîòíîøåíèÿìè. Äëÿ áîëåå óñïåøíîãî, ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ìîòèâàöèåé íåîáõîäèìî áûëî èçó÷àòü ÷åëîâåêà, åãî ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè, àäàïòàöèîííûå âîçìîæíîñòè. Íà÷àëà ôîðìèðîâàòüñÿ “ïîâåäåí÷åñêàÿ øêîëà”, êîòîðàÿ èññëåäîâàëà ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà â ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäå è çàâèñèìîñòü åãî ìîòèâàöèè îò ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî íà÷àëî ýòîìó íàïðàâëåíèþ ïîëîæèë îäèí èç îñíîâàòåëåé ïîâåäåí÷åñêîé øêîëû Ý. Ìåéî, ïñèõîëîã-êëèíèöèñò.  1927–1932 ãã. îí ñ êîëëåãàìè ïðîâîäèë íà çàâîäàõ êîìïàíèè “Âåñòåðí Ýëåêòðèê” â Õîóòîðíå ýêñïåðèìåíòû â öåëÿõ îïðåäåëåíèÿ âîçìîæíîñòåé ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ðàáîòíèêîâ. Ýêñïåðèìåíòû ïîêàçàëè, ÷òî ìîòèâû òðóäîâîãî ïîâåäåíèÿ ëþäåé îïðåäåëÿþòñÿ íå òîëüêî äåéñòâóþùåé íà ïðåäïðèÿòèè ñèñòåìîé ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, íî è ìíîãèìè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè ôàêòîðàìè. Ó÷åíûå ñòàëè ïðèäàâàòü áîëüøîå çíà÷åíèå ïñèõîëîãè÷åñêèì ìîòèâàì ïîâåäåíèÿ ëþäåé â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà, ïðîáëåìàì ãðóïïîâûõ îòíîøåíèé, ãðóïïîâûì íîðìàì, êîììóíèêàöèîííûì áàðüåðàì, íåôîðìàëüíûì îðãàíèçàöèÿì, ãóìàíèçàöèè âçàèìîîòíîøåíèé àäìèíèñòðàöèè è ðàáîòíèêîâ. Äàëüíåéøåå ôîðìèðîâàíèå íàó÷íûõ ïîäõîäîâ ê ïðîáëåìå ìîòèâàöèè îáîãàòèëîñü ðÿäîì ñîäåðæàòåëüíûõ è ïðîöåññíûõ ìîòèâàöèîííûõ òåîðèé, àâòîðàìè êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ À. Ìàñëîó, Ô. Ãåðöáåðã, Ä. Ìàê-Ãðåãîð, Ä. Ìàê-Êëåëàíä, Â. Âðóì è äð. [33]. Ñîâðåìåííûå âçãëÿäû íà ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ ìîòèâàöèåé ñâÿçàíû ñ òåîðèÿìè “îáîãàùåíèÿ òðóäà”, “ãóìàíèçàöèè òðóäà”, “êà÷åñòâà òðóäîâîé æèçíè”, “ó÷àñòèÿ ðàáîòíèêîâ”. Çíà÷èòåëüíûé âêëàä â ñîçäàíèå è ðàçâèòèå òåîðèè ìîòèâàöèè âíåñëè óêðàèíñêèå ó÷åíûå Í. Âîëüñêèé, Ã. Öåõàíîâåöêèé, Í. Òóãàí-Áàðàíîâñêèé è äð. [27].
14
Best books - Ageofbook.com
Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ 1. Ñóùíîñòü è ñîäåðæàíèå ìîòèâàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà. 2. Ðîëü ôóíêöèè ìîòèâàöèè â ïîâûøåíèè ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ. 3. Ñâÿçè ôóíêöèè ìîòèâàöèè ñ äðóãèìè ôóíêöèÿìè óïðàâëåíèÿ. 4. Âèäû ìîòèâàöèè. 5. Ðàçëè÷èÿ ìåæäó âíóòðåííåé è âíåøíåé ìîòèâàöèåé. 6. Ôàêòîðû, óñëîæíÿþùèå ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ ìîòèâàöèåé ïîä÷èíåííûõ. 7. Âêëàä ïðåäñòàâèòåëåé øêîëû íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ â ðàçâèòèå ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ. 8. Âçãëÿäû ïðåäñòàâèòåëåé ðàçëè÷íûõ øêîë ìåíåäæìåíòà íà ìîòèâàöèþ ïåðñîíàëà. 9. Âêëàä â ðàçâèòèå òåîðèè ìîòèâàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà óêðàèíñêèõ ó÷åíûõ.
15
Best books - Ageofbook.com
ÒÅÌÀ 2
ÌÎÒÈÂÀÖÈÎÍÍÛÉ ÏÐÎÖÅÑÑ
2.1. Ñîäåðæàíèåìîòèâàöèîííîãî ïðîöåññà Ñòðóêòóðíî ïðîöåññ ìîòèâàöèè îõâàòûâàåò íåñêîëüêî ïîñëåäîâàòåëüíûõ ñòàäèé (ðèñ. 2.1). 1. Âîçíèêíîâåíèå ïîòðåáíîñòè
Ðåçóëüòàò: • óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòè; • ÷àñòè÷íîå óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòè; • íåóäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòè
2. Ïîèñê ïóòåé óñòðàíåíèÿ ïîòðåáíîñòè
3. Îïðåäåëåíèå öåëåé (íàïðàâëåíèÿ) äåéñòâèÿ
4. Îñóùåñòâëåíèå äåéñòâèé
5. Ïîëó÷åíèå âîçíàãðàæäåíèÿ çà âûïîëíåííûå äåéñòâèÿ
6. Óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòè Ðèñ. 2.1. Ñîäåðæàíèå ìîòèâàöèîííîãî ïðîöåññà
1. Âîçíèêíîâåíèå ïîòðåáíîñòè. Ïîòðåáíîñòü ïðîÿâëÿåòñÿ êàê îùóùåíèå òîãî, ÷òî ÷åëîâåêó ÷åãî-òî íå õâàòàåò è îí äîëæåí íàéòè âîçìîæíîñòü è ïðåäïðèíÿòü îïðåäåëåííûå øàãè äëÿ óñòðàíåíèÿ (óäîâëåòâîðåíèÿ) ïîòðåáíîñòè. 2. Ïîèñê ïóòåé óñòðàíåíèÿ ïîòðåáíîñòè. ×åëîâåê îñîçíàåò íåîáõîäèìîñòü íàéòè âîçìîæíîñòè óñòðàíèòü ïîòðåáíîñòü: óäîâëåòâîðèòü, ïîäàâèòü èëè íå çàìå÷àòü. 16
Best books - Ageofbook.com
3. Îïðåäåëåíèå öåëåé (íàïðàâëåíèÿ) äåéñòâèÿ. ×åëîâåê îïðåäåëÿåò, ÷òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè. Íà ýòîé ñòàäèè ÷åëîâåê ñîãëàñóåò íåñêîëüêî ìîìåíòîâ: • ÷òî îí áóäåò èìåòü ïîñëå óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè; • ÷òî îí äîëæåí ñäåëàòü äëÿ ïîëó÷åíèÿ æåëàåìîãî; • íàñêîëüêî äîñòèæèìî æåëàåìîå; • íàñêîëüêî òî, ÷òî ìîæíî ïîëó÷èòü, óäîâëåòâîðèò ïîòðåáíîñòü. 4. Îñóùåñòâëåíèå äåéñòâèé. ×åëîâåê çàòðà÷èâàåò óñèëèÿ íà òî, ÷òî â êîíå÷íîì ñ÷åòå äîëæíî ïîìî÷ü åìó óñòðàíèòü ïîòðåáíîñòü. Òàê êàê ïðîöåññ ðàáîòû îêàçûâàåò îáðàòíîå âëèÿíèå íà ìîòèâàöèþ, òî íà ýòîé ñòàäèè öåëè ìîãóò êîððåêòèðîâàòüñÿ. 5. Ïîëó÷åíèå âîçíàãðàæäåíèÿ çà âûïîëíåííûå äåéñòâèÿ. Âûïîëíèâ îïðåäåëåííóþ ðàáîòó, ÷åëîâåê ëèáî íåïîñðåäñòâåííî ïîëó÷àåò òî, ÷òî ìîæåò èñïîëüçîâàòü äëÿ óñòðàíåíèÿ ïîòðåáíîñòè, ëèáî òî, ÷òî ìîæåò îáìåíÿòü íà æåëàåìûé îáúåêò. Íà ýòîé ñòàäèè âûÿñíÿåòñÿ, íàñêîëüêî âûïîëíåííûå äåéñòâèÿ ïðèâåëè ê æåëàåìîìó ðåçóëüòàòó.  çàâèñèìîñòè îò ýòîãî ïðîèñõîäèò ëèáî îñëàáëåíèå ìîòèâàöèè ê äåéñòâèþ, ëèáî åå ñîõðàíåíèå, ëèáî óñèëåíèå. 6. Óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòè.  çàâèñèìîñòè îò ñòåïåíè ñíÿòèÿ íàïðÿæåíèÿ, âûçâàííîãî ïîòðåáíîñòüþ, ÷åëîâåê èëè óñïîêàèâàåòñÿ (åñëè ïîòðåáíîñòü óäîâëåòâîðåíà), èëè ïðîäîëæàåò èñêàòü âîçìîæíîñòè äëÿ åå óäîâëåòâîðåíèÿ.
2.2. Ïîòðåáíîñòè êàê îñíîâà ìîòèâàöèè Ïîòðåáíîñòè ÿâëÿþòñÿ èñòî÷íèêîì àêòèâíîñòè ëè÷íîñòè. Èìåííî îíè ïîáóæäàþò ÷åëîâåêà äåéñòâîâàòü îïðåäåëåííûì îáðàçîì è â îïðåäåëåííîì íàïðàâëåíèè. Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî îïðåäåëåíèé ïîíÿòèÿ “ïîòðåáíîñòü”: • ýòî íóæäà â ÷åì-òî îáúåêòèâíî íåîáõîäèìîì äëÿ ïîääåðæàíèÿ æèçíåäåÿòåëüíîñòè è ðàçâèòèÿ îðãàíèçìà, ëè÷íîñòè è ñîöèàëüíîé ãðóïïû; • íàïðàâëåííîñòü íà îñóùåñòâëåíèå îïðåäåëåííûõ äåéñòâèé äëÿ ïîääåðæàíèÿ æèçíåäåÿòåëüíîñòè; ãëóáèííûå íåîñîçíàííûå óñòàíîâêè ÷åëîâåêà íà ñàìîñîõðàíåíèå è îáåñïå÷åíèå ñîáñòâåííîé áèîëîãè÷åñêîé è ñîöèàëüíîé öåëîñòíîñòè; • îñíîâíûå ðåøàþùèå ñèëû àêòèâíîñòè èíäèâèäà âî âçàèìîäåéñòâèè ñ îêðóæàþùèì ìèðîì; 17
Best books - Ageofbook.com
• ñîñòîÿíèå èíäèâèäà, âûçâàííîå èñïûòûâàåìîé èì íóæäîé â îáúåêòàõ, íåîáõîäèìûõ äëÿ åãî ñóùåñòâîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ è ÿâëÿþùèõñÿ èñòî÷íèêîì åãî àêòèâíîñòè. ×åëîâåê èñïûòûâàåò ïîòðåáíîñòü òîãäà, êîãäà ôèçèîëîãè÷åñêè èëè ïñèõîëîãè÷åñêè îùóùàåò íåäîñòàòîê ÷åãî-ëèáî. Ïîòðåáíîñòè íåâîçìîæíî íåïîñðåäñòâåííî íàáëþäàòü èëè èçìåðÿòü. Îá èõ ñóùåñòâîâàíèè ìîæíî ñóäèòü ëèøü ïî ïîâåäåíèþ ëþäåé. Îíè ÿâëÿþòñÿ ìîòèâîì ê äåéñòâèþ. Êîãäà ïîòðåáíîñòü îùóùàåòñÿ ÷åëîâåêîì, îíà ïîáóæäàåò â íåì ñîñòîÿíèå óñòðåìëåííîñòè. Ïîáóæäåíèå — ýòî îùóùåíèå íåäîñòàòêà â ÷åì-ëèáî, èìåþùåå îïðåäåëåííóþ íàïðàâëåííîñòü. Îíî ÿâëÿåòñÿ ïîâåäåí÷åñêèì ïðîÿâëåíèåì ïîòðåáíîñòè è ñêîíöåíòðèðîâàíî íà äîñòèæåíèè öåëè. Êîãäà ÷åëîâåê äîñòèãàåò öåëè, åãî ïîòðåáíîñòü îêàçûâàåòñÿ óäîâëåòâîðåííîé, ÷àñòè÷íî óäîâëåòâîðåííîé èëè íåóäîâëåòâîðåííîé. Òàêîé òèï ïîâåäåíèÿ ïîêàçàí íà ðèñ. 2.2. Ïîòðåáíîñòü (íåäîñòàòîê ÷åãî-ëèáî)
Ïîáóæäåíèÿ èëè ìîòèâû
Ïîâåäåíèå (äåéñòâèÿ)
Öåëü
Ðåçóëüòàò: • óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòè; • ÷àñòè÷íîå óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòè; • íåóäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòè Ðèñ. 2.2. Ìîäåëü ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ ÷åðåç ïîòðåáíîñòè
Ñòåïåíü óäîâëåòâîðåíèÿ ïîñòàâëåííîé öåëè âëèÿåò íà ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà â ñõîäíûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ. Ëþäè ñòðåìÿòñÿ ïîâòîðèòü ïîâåäåíèå, êîòîðîå àññîöèèðóåòñÿ ó íèõ ñ óäîâëåòâîðåíèåì ïîòðåáíîñòè, è èçáåãàòü ïîâåäåíèÿ, êîòîðîå àññîöèèðóåòñÿ ó íèõ ñ íåäîñòàòî÷íûì óäîâëåòâîðåíèåì. Ïîñêîëüêó ïîòðåáíîñòè âûçûâàþò ó ÷åëîâåêà ñòðåìëåíèå ê èõ óäîâëåòâîðåíèþ, òî ìåíåäæåðû äîëæíû ñîçäàâàòü òàêèå ñèòóàöèè, ïðè êîòîðûõ áû ëþäè îùóùàëè, ÷òî ìîãóò óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòè ñ ïîìîùüþ ïîâåäåíèÿ, ïðèâîäÿùåãî ê äîñòèæåíèþ öåëåé îðãàíèçàöèè. Ïîñêîëüêó ïðîöåññ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé öåëåíàïðàâëåííóþ äåÿòåëüíîñòü, îíè ÿâëÿþòñÿ èñòî÷íèêîì àê18
Best books - Ageofbook.com
òèâíîñòè ëè÷íîñòè. Ñóáúåêòèâíî îñîçíàâàÿ öåëü êàê ïîòðåáíîñòü, ÷åëîâåê óáåæäàåòñÿ, ÷òî óäîâëåòâîðèòü ïîñëåäíþþ ìîæíî ëèøü ïîñðåäñòâîì äîñòèæåíèÿ öåëè. Ïîòðåáíîñòè îáíàðóæèâàþòñÿ â ìîòèâàõ, âëå÷åíèÿõ, æåëàíèÿõ, ïîáóæäàþùèõ ÷åëîâåêà ê äåÿòåëüíîñòè. Ìîòèâ — ïðåèìóùåñòâåííî îñîçíàííîå âíóòðåííåå ïîáóæäåíèå ëè÷íîñòè ê îïðåäåëåííîìó ïîâåäåíèþ, íàïðàâëåííîìó íà óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòåé. Âëå÷åíèå — ïðåõîäÿùåå ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå, âûðàæàþùåå íåîñîçíàííóþ èëè íåäîñòàòî÷íî îñîçíàííóþ ïîòðåáíîñòü ÷åëîâåêà. Æåëàíèå — îòðàæàþùàÿ ïîòðåáíîñòü ìûñëü î âîçìîæíîñòè îáëàäàòü ÷åì-ëèáî èëè îñóùåñòâèòü ÷òî-ëèáî. Æåëàíèå êàê ìîòèâ äåÿòåëüíîñòè õàðàêòåðèçóåòñÿ äîñòàòî÷íî îò÷åòëèâîé îñîçíàííîñòüþ ïîòðåáíîñòè. Ïðè ýòîì îñîçíàþòñÿ íå òîëüêî åå îáúåêòû, íî è âîçìîæíûå ïóòè óäîâëåòâîðåíèÿ. Ïîòðåáíîñòè êàê âíóòðåííèå ïñèõè÷åñêèå ñîñòîÿíèÿ ðåãóëèðóþò ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà, îïðåäåëÿþò íàïðàâëåííîñòü åãî ìûøëåíèÿ, ÷óâñòâ è âîëè. Óäîâëåòâîðÿÿ ïîòðåáíîñòè è äîñòèãàÿ öåëè, ÷åëîâåê òåì ñàìûì ñîçäàåò íîâûå îáúåêòû, íîâûå óñëîâèÿ ñðåäû, êîòîðûå ïîðîæäàþò è íîâûå ïîòðåáíîñòè. Íå òîëüêî ìûøëåíèå, íî è âîëÿ àêòèâèçèðóåòñÿ ïîòðåáíîñòÿìè. Áëàãîäàðÿ âîëåâîìó óñèëèþ, öåëåíàïðàâëåííîñòè, íàñòîé÷èâîñòè, óïîðñòâó ÷åëîâåê ïðåîäîëåâàåò òðóäíîñòè è ïðåïÿòñòâèÿ, ïîÿâëÿþùèåñÿ íà ïóòè óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé. Ïîòðåáíîñòè ìîãóò áûòü îñíîâíûìè ïðè÷èíàìè îïðåäåëåííûõ ïñèõè÷åñêèõ ñîñòîÿíèé, ïåðåæèâàíèé, ÷óâñòâ ÷åëîâåêà.  çàâèñèìîñòè îò òîãî, óäîâëåòâîðÿþòñÿ èëè íå óäîâëåòâîðÿþòñÿ ïîòðåáíîñòè, ÷åëîâåê ïåðåæèâàåò ñîñòîÿíèå íàïðÿæåíèÿ èëè ñïîêîéñòâèÿ, ðàäîñòü èëè ãîðå, ÷óâñòâî óäîâëåòâîðåííîñòè èëè íåóäîâëåòâîðåííîñòè. Âàæíàÿ õàðàêòåðèñòèêà ïîòðåáíîñòåé ÷åëîâåêà ñîñòîèò òàêæå â òîì, ÷òî ëþáàÿ èç íèõ ïðèîáðåòàåò êîíêðåòíîå ñîäåðæàíèå â çàâèñèìîñòè îò óñëîâèé è ñïîñîáîâ åå óäîâëåòâîðåíèÿ. Âíóòðåííåå ñîñòîÿíèå ïîòðåáíîñòè îðãàíèçìà â ÷åì-òî ñèãíàëèçèðóåò ëèøü î íåîáõîäèìîñòè èçìåíèòü ýòî ñîñòîÿíèå, ò. å. óäîâëåòâîðèòü îðãàíèçì. ×òî æå êàñàåòñÿ êîíêðåòíîé ïîòðåáíîñòè, òî îíà ôîðìèðóåòñÿ ïîä âîçäåéñòâèåì âíåøíèõ óñëîâèé, ò. å. ôàêòîðîâ, êîòîðûå îáóñëîâëèâàþò íåîáõîäèìîñòü èçìåíèòü ñîñòîÿíèå îðãàíèçìà. Ïîñêîëüêó ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà õàðàêòåðèçóþòñÿ ïðåäìåòíûì ñîäåðæàíèåì, îïðåäåëÿåìûì óñëîâèÿìè æèçíè, òî ëþáàÿ ïîòðåáíîñòü ÿâëÿåòñÿ ïðåæäå âñåãî 19
Best books - Ageofbook.com
îñîáîé ôîðìîé îòðàæåíèÿ óñëîâèé æèçíè: ýêîíîìè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ, âîñïèòàíèÿ ëè÷íîñòè, òðàäèöèé è ò. ï.  ïîâåäåíèè ÷åëîâåêà òà èëè èíàÿ ïîòðåáíîñòü ìîæåò ïðîÿâëÿòüñÿ ñèòóàòèâíî, ò. å. òîëüêî â êîíêðåòíûé ìîìåíò, íå îòðàæàÿ òåì ñàìûì êàêóþ-òî óñòîé÷èâóþ ñòðóêòóðó ïîòðåáíîñòåé. Íàïðèìåð, ïîâåäåíèå âûïóñêíèêà øêîëû, èñïûòûâàþùåãî ïîòðåáíîñòü â èíôîðìàöèè î âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ, õàðàêòåðèçóåòñÿ ðåçêèì ïîâûøåíèåì àêòèâíîñòè â îáùåíèè ñ òåìè, êòî ìîæåò äàòü åìó òàêóþ èíôîðìàöèþ. Ïîñëå òîãî êàê ýòà èíôîðìàöèÿ ïîëó÷åíà, ò. å. ïîòðåáíîñòü óäîâëåòâîðåíà, àêòèâíîñòü â ïîäîáíûõ êîíòàêòàõ ñíèæàåòñÿ. Òàêèì îáðàçîì, êàê ñèñòåìà ïîòðåáíîñòåé, òàê è ñèòóàòèâíûå ïîòðåáíîñòè, ñòàíîâÿñü èñòî÷íèêîì àêòèâíîñòè ëè÷íîñòè, ðåãóëèðóþò ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà. Îáëàäàÿ íåêîòîðîé óñòîé÷èâîñòüþ, ñòàáèëüíîñòüþ, ñèñòåìà ïîòðåáíîñòåé ÷åëîâåêà îäíîâðåìåííî ïëàñòè÷íà: îíà ìîæåò ìåíÿòüñÿ ïîä âîçäåéñòâèåì ñîöèàëüíûõ óñëîâèé èëè öåëåíàïðàâëåííîãî âîçäåéñòâèÿ — âîñïèòàíèÿ.
2.3. Êëàññèôèêàöèÿ ïîòðåáíîñòåé Ïîòðåáíîñòè ëþäåé êëàññèôèöèðóþò ïî ðàçëè÷íûì ïðèçíàêàì (ðèñ. 2.3). ïî ïðîèñõîæäåíèþ
ïî ïðèðîäå
• åñòåñòâåííûå • êóëüòóðíûå
• ïåðâè÷íûå • âòîðè÷íûå
ïî õàðàêòåðó ïðåäìåòà • ìàòåðèàëüíûå • äóõîâíûå
Ïîòðåáíîñòè
ïî ñòåïåíè âàæíîñòè äëÿ ÷åëîâåêà • äîìèíèðóþùèå • âòîðîñòåïåííûå
ïî ñòåïåíè îñîçíàíèÿ ÷åëîâåêîì • îñîçíàííûå • íåîñîçíàííûå
ïî îòíåñåííîñòè êî âíóòðåííåé èëè âíåøíåé ñôåðå ðàçâèòèÿ • èíäèâèäóàëüíûå • ñîöèàëüíûå • ñìåøàííûå (èíäèâèäóàëüíî-ñîöèàëüíûå)
Ðèñ. 2.3. Êëàññèôèêàöèÿ ïîòðåáíîñòåé
20
Best books - Ageofbook.com
Ïî ïðîèñõîæäåíèþ ïîòðåáíîñòè áûâàþò åñòåñòâåííûìè è êóëüòóðíûìè.  åñòåñòâåííûõ ïîòðåáíîñòÿõ âûðàæàåòñÿ çàâèñèìîñòü ÷åëîâåêà îò óñëîâèé, íåîáõîäèìûõ äëÿ ñîõðàíåíèÿ è ïîääåðæàíèÿ åãî æèçíè. Êàæäûé ÷åëîâåê èñïûòûâàåò åñòåñòâåííûå ïîòðåáíîñòè â ïèùå, ïèòüå, îáùåíèè ñ ïðîòèâîïîëîæíûì ïîëîì, çàùèòå îò õîëîäà, æàðû è ò. ä. Åñëè êàêàÿ-ëèáî èç ýòèõ ïîòðåáíîñòåé íå áóäåò óäîâëåòâîðåíà â òå÷åíèå îïðåäåëåííîãî âðåìåíè, ÷åëîâåê ìîæåò ïîãèáíóòü. Åñòåñòâåííûå ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà èìåþò îáùåñòâåííî-èñòîðè÷åñêèé õàðàêòåð. Êóëüòóðíûå ïîòðåáíîñòè îòðàæàþò çàâèñèìîñòü àêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà îò ïðîäóêòîâ ÷åëîâå÷åñêîé êóëüòóðû, èõ êîðíè íàõîäÿòñÿ â èñòîêàõ ÷åëîâå÷åñêîé èñòîðèè. Ê îáúåêòàì êóëüòóðíûõ ïîòðåáíîñòåé îòíîñÿòñÿ ïðåäìåòû, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ ñðåäñòâîì óäîâëåòâîðåíèÿ êàêîé-ëèáî åñòåñòâåííîé ïîòðåáíîñòè â óñëîâèÿõ òîé èëè èíîé èñòîðè÷åñêè ñëîæèâøåéñÿ êóëüòóðû (íàïðèìåð, âèëêà è ëîæêà, ïàëî÷êè äëÿ åäû) ëèáî íåîáõîäèìû äëÿ êóëüòóðíîãî è òðóäîâîãî îáùåíèÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè, îáùåñòâåííîé æèçíè ÷åëîâåêà.  çàâèñèìîñòè îò óðîâíÿ ýêîíîìè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ, âîñïèòàíèÿ è óñâîåíèÿ ïðèíÿòûõ îáû÷àåâ è òðàäèöèé ÷åëîâåê ïðèîáðåòàåò ðàçëè÷íûå êóëüòóðíûå ïîòðåáíîñòè. Ïî ïðèðîäå ðàçëè÷àþò ïîòðåáíîñòè ïåðâè÷íûå è âòîðè÷íûå. Ïåðâè÷íûå ïîòðåáíîñòè ÿâëÿþòñÿ ôèçèîëîãè÷åñêèìè è, êàê ïðàâèëî, âðîæäåííûìè (íàïðèìåð, ïîòðåáíîñòè â ïèùå, âîäå, âîçäóõå, ñíå, ñåêñå). Âòîðè÷íûå — ïñèõîëîãè÷åñêèå (íàïðèìåð, ïîòðåáíîñòè â óñïåõå, óâàæåíèè, ïðèâÿçàííîñòè, âëàñòè, ïðèíàäëåæíîñòè êîìó-ëèáî èëè ÷åìóëèáî). Ïåðâè÷íûå ïîòðåáíîñòè çàëîæåíû ãåíåòè÷åñêè, à âòîðè÷íûå îáû÷íî îñîçíàþòñÿ ñ îïûòîì. Ïîñêîëüêó ëþäè ïðèîáðåòàþò ðàçëè÷íûé îïûò, èõ âòîðè÷íûå ïîòðåáíîñòè ðàçëè÷àþòñÿ â áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì ïåðâè÷íûå. Ðàçëè÷àþò òàêèå âòîðè÷íûå ïîòðåáíîñòè, êîòîðûå ïðîÿâëÿþòñÿ â òîé èëè èíîé ñòåïåíè ó áîëüøèíñòâà ëþäåé: • äîìèíàíòíîñòü — ñòðåìëåíèå êîíòðîëèðîâàòü, âëèÿòü, íàïðàâëÿòü ïîâåäåíèå ñëîâîì èëè ïðèêàçîì, ñòðåìëåíèå îòâåðãàòü ïîïûòêè ñáëèæåíèÿ; • àãðåññèÿ — ñòðåìëåíèå ñëîâîì èëè äåéñòâèåì îïîçîðèòü, îñóäèòü, ïðîêëÿñòü, óíèçèòü; 21
Best books - Ageofbook.com
• ïîèñê äðóæåñòâåííûõ ñâÿçåé — ñòðåìëåíèå ê äðóæáå, ëþáâè, ñèìïàòèÿ ê äðóãèì, æåëàíèå ñáëèçèòü ëþäåé; • àâòîíîìèÿ — áåãñòâî îò âñÿ÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé, æåëàíèå îñâîáîäèòüñÿ îò îïåêè, ðåæèìà, ïîðÿäêà, ðåãëàìåíòàöèè; • ïàññèâíîå ïîâèíîâåíèå — ñòðåìëåíèå ê ïàññèâíîìó ïîä÷èíåíèþ ñèëå, îæèäàíèå ñîâåòà, ïîìîùè; • ïîòðåáíîñòü â óâàæåíèè ñî ñòîðîíû äðóãèõ; • ïîòðåáíîñòü â äîñòèæåíèè — æåëàíèå ïðåîäîëåòü, ïîáîðîòü, îïåðåäèòü äðóãèõ, ñäåëàòü ÷òî-òî áûñòðåå è ëó÷øå, äîñòè÷ü âûñøåãî óðîâíÿ â êàêîì-ëèáî äåëå; • ïîòðåáíîñòü áûòü â öåíòðå âíèìàíèÿ — æåëàíèå çàâîåâàòü âíèìàíèå äðóãèõ, óäèâëÿòü èõ ëè÷íûìè äîñòèæåíèÿìè è êà÷åñòâàìè; • ïîòðåáíîñòü â èãðå — ñòðåìëåíèå ê ðàçâëå÷åíèÿì, ïðåäïî÷òåíèå èãðû äðóãîé äåÿòåëüíîñòè; • ýãîèçì — ñòðåìëåíèå ñòàâèòü ñâîè èíòåðåñû ïðåâûøå âñåãî, áûòü äîâîëüíûì ñîáîé; ÷óâñòâèòåëüíîñòü ê óíèæåíèÿì; • ñîöèàëüíîñòü — èãíîðèðîâàíèå ñîáñòâåííûõ èíòåðåñîâ âî èìÿ èíòåðåñîâ ãðóïïû, áëàãîðîäñòâî, óñòóï÷èâîñòü; • ïîòðåáíîñòü â ñàìîçàùèòå — ñòðåìëåíèå ê îòñòàèâàíèþ ñâîèõ ïðàâ, çàùèòå èìèäæà; • ïîòðåáíîñòü â ïîðÿäêå — òåíäåíöèÿ ê óïîðÿäî÷èâàíèþ, àêêóðàòíîñòè, òî÷íîñòè; • ïîòðåáíîñòü èçáåãàíèÿ îïàñíîñòè — æåëàíèå èñêëþ÷èòü îïàñíîñòü, ñòðåìëåíèå ê îñòîðîæíîñòè, óêëîíåíèþ îò áîðüáû; • ïîòðåáíîñòü â ïðåîäîëåíèè ïîðàæåíèé — æåëàíèå êîìïåíñèðîâàòü ïðîøëûå íåóäà÷è, ïîòåðè. Ïî õàðàêòåðó ïðåäìåòà ïîòðåáíîñòè áûâàþò ìàòåðèàëüíûå è äóõîâíûå.  ìàòåðèàëüíûõ ïîòðåáíîñòÿõ ïðîÿâëÿåòñÿ çàâèñèìîñòü ÷åëîâåêà îò ïðåäìåòîâ ìàòåðèàëüíîé êóëüòóðû (ïîòðåáíîñòü â ïèùå, îäåæäå, æèëèùå, ïðåäìåòàõ áûòà è ò. ä.), â äóõîâíûõ — îò ïðîäóêòîâ îáùåñòâåííîãî ñîçíàíèÿ (îíè âûðàæàþòñÿ â óñâîåíèè äóõîâíîé êóëüòóðû). ×åëîâåê èñïûòûâàåò ïîòðåáíîñòè ïîäåëèòüñÿ ñ äðóãèìè ìûñëÿìè è ÷óâñòâàìè, ÷èòàòü ãàçåòû, êíèãè è æóðíàëû, ñìîòðåòü êèíîôèëüìû è ñïåêòàêëè, ñëóøàòü ìóçûêó è ò. ä. Ñëåäóåò îñîáî âûäåëèòü äóõîâíóþ ïîòðåáíîñòü ÷åëîâåêà â îáùåíèè. 22
Best books - Ageofbook.com
Äóõîâíûå è ìàòåðèàëüíûå ïîòðåáíîñòè íåðàçðûâíî ñâÿçàíû. Ïî ñòåïåíè îñîçíàíèÿ ÷åëîâåêîì ïîòðåáíîñòè ìîãóò áûòü îñîçíàííûìè è íåîñîçíàííûìè.  ïåðâîì ñëó÷àå ÷åëîâåê çíàåò, ÷åãî õî÷åò, è äóìàåò íàä òåì, êàê ýòîãî äîáèòüñÿ. Âî âòîðîì ñëó÷àå ïîòðåáíîñòè ïðîÿâëÿþòñÿ êàê âëå÷åíèÿ. Ïðè ýòîì ÷åëîâåê ëèøü îùóùàåò, ÷óâñòâóåò, ÷òî åìó ÷åãî-òî íåäîñòàåò, îí èñïûòûâàåò áåñïðè÷èííîå áåñïîêîéñòâî, íàïðÿæåííîñòü, íî íå ïðåäñòàâëÿåò, ÷òî íóæíî ñäåëàòü äëÿ ñíÿòèÿ íàïðÿæåíèÿ. Óñèëåíèå ïîòðåáíîñòè óâåëè÷èâàåò âåðîÿòíîñòü åå îñîçíàíèÿ, ïîíèìàíèÿ òîãî, êàê åå ìîæíî óäîâëåòâîðèòü. Ïî ñòåïåíè âàæíîñòè äëÿ ÷åëîâåêà ðàçëè÷àþò ïîòðåáíîñòè äîìèíèðóþùèå è âòîðîñòåïåííûå. Ïåðâûå ìîãóò ïîäàâëÿòü âñå îñòàëüíûå è â ýòîé ñâÿçè îïðåäåëÿòü îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ ïîâåäåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè. Ïî îòíåñåííîñòè ïîòðåáíîñòåé êî âíóòðåííåé èëè âíåøíåé ñôåðå ðàçâèòèÿ èõ êëàññèôèöèðóþò íà èíäèâèäóàëüíûå, ñîöèàëüíûå è ñìåøàííûå (èíäèâèäóàëüíî-ñîöèàëüíûå). Íåñìîòðÿ íà ðàçíîîáðàçèå ïîòðåáíîñòè èìåþò îáùèå ñâîéñòâà : • îíè âñåãäà ïðåäìåòíû, ò. å. íàïðàâëåíû íà íå÷òî êîíêðåòíîå; • èì ïðèñóùå ìíîãîîáðàçèå è ñïîñîáíîñòü ê ðàçâèòèþ; • áîëüøèíñòâî èç íèõ öèêëè÷íû, ò. å. ïåðèîäè÷åñêè âîçíèêàþò ñíîâà (î÷åíü òðóäíî íàçâàòü ïîòðåáíîñòü, êîòîðóþ ìîæíî óäîâëåòâîðèòü ðàç è íàâñåãäà); • áîëüøèíñòâî ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé óäîâëåòâîðÿþò òîëüêî ñ ïîìîùüþ îïðåäåëåííûõ ïðåäìåòîâ.
2.4. Ïîíÿòèå î ìîòèâàõ äåÿòåëüíîñòè Äëÿ óñïåøíîãî ðóêîâîäñòâà ëþäüìè ìåíåäæåð äîëæåí õîòÿ áû â îáùèõ ÷åðòàõ çíàòü æåëàíèÿ ïîä÷èíåííûõ, îñíîâíûå ìîòèâû èõ ïîâåäåíèÿ, âçàèìîîòíîøåíèÿ, ðû÷àãè âîçäåéñòâèÿ è âîçìîæíûå ðåçóëüòàòû.  ëèòåðàòóðå ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî çíà÷åíèé ïîíÿòèÿ “ìîòèâ” (îò ëàò. movere — ïðèâîäèòü â äâèæåíèå, òîëêàòü): • ýòî ïðåèìóùåñòâåííî îñîçíàííûå âíóòðåííèå ïîáóæäåíèÿ ëè÷íîñòè ê äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàííûå ñ óäîâëåòâîðåíèåì îïðåäåëåííûõ ïîòðåáíîñòåé; • ñîâîêóïíîñòü âíåøíèõ è âíóòðåííèõ óñëîâèé, âûçûâàþùèõ àêòèâíîñòü ÷åëîâåêà è îïðåäåëÿþùèõ åå íàïðàâëåííîñòü; • îñîçíàâàåìûå ïðè÷èíû âûáîðà äåéñòâèé è ïîñòóïêîâ ÷åëîâåêà. 23
Best books - Ageofbook.com
Ìîòèâû è ïîòðåáíîñòè Ìîòèâû âîçíèêàþò, ðàçâèâàþòñÿ è ôîðìèðóþòñÿ íà îñíîâå ïîòðåáíîñòåé, îäíàêî îíè îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíû, òàê êàê ïîòðåáíîñòè òî÷íî íå îïðåäåëÿþò ñîâîêóïíîñòü ìîòèâîâ, èõ ñèëó è óñòîé÷èâîñòü. Ïðè îäíîé è òîé æå ïîòðåáíîñòè ó ðàçíûõ ëþäåé ìîãóò âîçíèêàòü ðàçëè÷íûå ìîòèâû (íàïðèìåð, åñòåñòâåííàÿ ïîòðåáíîñòü â ïèùå ïðèñóùà âñåì, íî ëþäè ïîêóïàþò ðàçíûå ïðîäóêòû). Åñëè ïîòðåáíîñòè ñîñòàâëÿþò ñóùíîñòü, “ìåõàíèçì” âñåõ âèäîâ ÷åëîâå÷åñêîé àêòèâíîñòè, òî ìîòèâû ÿâëÿþòñÿ êîíêðåòíûìè ïðîÿâëåíèÿìè ýòîé ñóùíîñòè. Ïîòðåáíîñòü ÷åëîâåêà — ýòî èñïûòûâàåìàÿ èì íóæäà â ÷åì-ëèáî, ìîòèâû, ò. å. åãî ïîáóæäåíèÿ â ñâÿçè ñ ýòîé íóæäîé. Ìîòèâû ïîÿâëÿþòñÿ ïî÷òè îäíîâðåìåííî ñ ïîòðåáíîñòÿìè è ïðîõîäÿò îïðåäåëåííûå ñòàäèè, àíàëîãè÷íûå ñòàäèÿì ôîðìèðîâàíèÿ ïîòðåáíîñòåé. Ñâÿçü ïîòðåáíîñòåé è ìîòèâîâ ïðîÿâëÿåòñÿ òàêæå â òîì, ÷òî ïîòðåáíîñòè ðåàëèçóþòñÿ â ïîâåäåíèè è äåÿòåëüíîñòè ïîñðåäñòâîì ìîòèâîâ. Ìîòèâ ïîðîæäàåòñÿ îïðåäåëåííîé ïîòðåáíîñòüþ, ÿâëÿþùåéñÿ êîíå÷íîé ïðè÷èíîé ÷åëîâå÷åñêèõ äåéñòâèé. Õîòÿ ìîòèâ âûðàæàåò ãîòîâíîñòü ê äåéñòâèþ, ïîáóæäàåò ê íåìó, îí ìîæåò è íå ïåðåðàñòè â äåéñòâèå èëè â ïîâåäåíèå.  ýòîì ñëó÷àå ïðîèñõîäèò áîðüáà ìîòèâîâ, â êîòîðîé ïîáåæäàåò è àêòóàëèçèðóåòñÿ íàèáîëåå ñèëüíûé èç íèõ. Ñëîæíûå âèäû äåÿòåëüíîñòè, êàê ïðàâèëî, îòâå÷àþò íå îäíîìó, à íåñêîëüêèì âçàèìîäåéñòâóþùèì ìîòèâàì, îáðàçóþùèì ðàçâåòâëåííóþ ñèñòåìó ìîòèâàöèè äåéñòâèé è ïîñòóïêîâ ÷åëîâåêà (íàïðèìåð, ïîòðåáíîñòü â ó÷åáå ÷åëîâåê ðåàëèçóåò â ó÷åáíîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðóþ âûáèðàåò ïîä âëèÿíèåì ñôîðìèðîâàâøèõñÿ ìîòèâîâ).  ïðîöåññå âîçíèêíîâåíèÿ è ôîðìèðîâàíèÿ îíè îêàçûâàþò âçàèìíîå âëèÿíèå. Ðàçâèâàÿñü è óêðåïëÿÿñü, ìîòèâû ñïîñîáñòâóþò óêðåïëåíèþ ïîòðåáíîñòè.  ñâîþ î÷åðåäü, ðàçâèòèå ïîòðåáíîñòåé ñïîñîáñòâóåò áîëåå ýôôåêòèâíîìó ôîðìèðîâàíèþ ìîòèâàöèè, âîçíèêíîâåíèþ è ðàçâèòèþ íîâûõ ìîòèâîâ.
Ìîòèâû è íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè Ìîòèâû ñâÿçàíû òàêæå ñ íàïðàâëåííîñòüþ ëè÷íîñòè, ò. å., ïî ñóùåñòâó, ñ ñîâîêóïíîñòüþ åå âàæíåéøèõ æèçíåííûõ öåëåé. Îäíàêî íàïðàâëåííîñòü — ïîíÿòèå áîëåå øèðîêîå, ÷åì ìîòèâ. Íàïðàâëåííîñòü âëèÿåò íà âîçíèêíîâåíèå ìîòèâîâ, õîòÿ è ìîòèâû ñïîñîáñòâóþò 24
Best books - Ageofbook.com
ôîðìèðîâàíèþ íàïðàâëåííîñòè. Ñèñòåìà óñòîé÷èâûõ ìîòèâîâ ìîæåò ñâèäåòåëüñòâîâàòü î ñôîðìèðîâàâøåéñÿ íàïðàâëåííîñòè. Åñëè íàïðàâëåííîñòü âûðàæàåò óñòðåìëåííîñòü ê öåëè, òî ìîòèâàìè îïðåäåëÿåòñÿ åå ïîñòàíîâêà (íàïðèìåð, ïðîôåññèîíàëüíàÿ íàïðàâëåííîñòü ÷åëîâåêà — ñòðåìëåíèå îâëàäåòü òîé èëè èíîé ïðîôåññèåé — âîçíèêàåò ïîä âëèÿíèåì ñîâîêóïíîñòè ìîòèâîâ, ñâÿçàííûõ ñ ïîïóëÿðíîñòüþ, ïðåñòèæíîñòüþ, äîõîäíîñòüþ ýòîé ïðîôåññèè). Ðàññìàòðèâàÿ ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà, àíàëèçèðóÿ åãî ïîñòóïêè, íåîáõîäèìî ñòðåìèòüñÿ âûÿñíèòü ìîòèâû. Òîëüêî â ýòîì ñëó÷àå ìîæíî ñóäèòü, ñëó÷àåí èëè çàêîíîìåðåí äëÿ íåãî òîò èëè èíîé ïîñòóïîê, ïðåäîòâðàòèòü âîçíèêíîâåíèå îäíèõ ÷åðò ëè÷íîñòè è ïîîùðèòü ðàçâèòèå äðóãèõ.
2.5. Êëàññèôèêàöèÿ ìîòèâîâ Ìîòèâû êëàññèôèöèðóþò ïî ãðóïïàì (ðèñ. 2.4). ïî èñòî÷íèêó âîçíèêíîâåíèÿ, îáóñëîâëåííîñòè
ïî ñâÿçè ñ îáùåñòâåííûìè ïîòðåáíîñòÿìè • • • •
èäåéíûå ïîëèòè÷åñêèå íðàâñòâåííûå ýñòåòè÷åñêèå
• • • •
ñîöèàëüíûå êîëëåêòèâèñòñêèå äåÿòåëüíîñòíûå ïîîùðèòåëüíûå
• îáùåñòâåííîïîëèòè÷åñòêèå • ïðîôåññèîíàëüíûå • ó÷åáíîïîçíàâàòåëüíûå
ïî ïðîÿâëåíèþ â ïîâåäåíèè
ïî âðåìåíè ïðîÿâëåíèÿ • ïîñòîÿííûå • äëèòåëüíûå • êðàòêîâðåìåííûå
ïî âèäàì äåÿòåëüíîñòè
Ìîòèâû
ïî ñòåïåíè îñîçíàííîñòè • îñîçíàííûå • íåîñîçíàííûå
• ðåàëüíûå (àêòóàëüíûå) • ïîòåíöèàëüíûå (íåàêòóàëèçèðîâàííûå)
ïî ñèëå ïðîÿâëåíèÿ • ñèëüíûå • óìåðåííûå • ñëàáûå
Ðèñ. 2.4. Êëàññèôèêàöèÿ ìîòèâîâ
25
Best books - Ageofbook.com
 ïåðâóþ ãðóïïó âõîäÿò ìîòèâû, ñâÿçàííûå ñ âàæíåéøèìè îáùåñòâåííûìè ïîòðåáíîñòÿìè ëè÷íîñòè ïî êðèòåðèþ èõ ñîäåðæàíèÿ.  ýòîì ñëó÷àå ðàçëè÷àþò ìîòèâû èäåéíûå (ñâÿçàííûå ñ ìèðîâîççðåíèåì), ïîëèòè÷åñêèå (îáóñëîâëåííûå ïîçèöèåé ëè÷íîñòè ïî îòíîøåíèþ ê ïîëèòèêå), íðàâñòâåííûå (îñíîâàííûå íà íðàâñòâåííûõ íîðìàõ è ïðèíöèïàõ) è ýñòåòè÷åñêèå (îòðàæàþùèå ïîòðåáíîñòü â ïðåêðàñíîì). Ïî èñòî÷íèêó âîçíèêíîâåíèÿ, îáóñëîâëåííîñòè (à òàêæå ïî îñîáåííîñòè ðåãóëÿöèè) ðàçëè÷àþò ìîòèâû ñîöèàëüíûå (ïàòðèîòè÷åñêèå), êîëëåêòèâèñòñêèå, äåÿòåëüíîñòíûå (äåÿòåëüíîñòíî-ïðîöåññóàëüíûå) è ïîîùðèòåëüíûå (ñòèìóëüíî-ïîîùðèòåëüíûå). Èñòî÷íèêîì âîçíèêíîâåíèÿ ïàòðèîòè÷åñêèõ ìîòèâîâ ÿâëÿåòñÿ ñòðàíà, ãäå ðîäèëñÿ è æèâåò ÷åëîâåê. Êîëëåêòèâèñòñêèå ìîòèâû, èìåÿ èñòî÷íèêîì êîëëåêòèâ, âîçíèêàþò âñëåäñòâèå ãîòîâíîñòè ÷åëîâåêà ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ â ïîâåäåíèè èíòåðåñàìè êîíêðåòíîãî êîëëåêòèâà, ê êîòîðîìó îí ïðèíàäëåæèò. Îñîçíàíèå ëè÷íîñòüþ îòâåòñòâåííîñòè ïåðåä êîëëåêòèâîì ïîáóæäàåò òàêîå ïîâåäåíèå, êîòîðîå ñòðîèòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ íîðìàìè åãî æèçíè, âçàèìîîòíîøåíèÿìè â íåì, îáùåñòâåííûì ìíåíèåì è òðàäèöèÿìè, åãî ìèêðîêëèìàòîì. Äåÿòåëüíîñòíûå ìîòèâû âîçíèêàþò íà îñíîâå êîíêðåòíîé äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà. Îíè ÿâëÿþòñÿ ñëåäñòâèåì îñîáåííîñòåé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, óñëîâèé êîíêðåòíîãî òðóäà. Èñòî÷íèê âîçíèêíîâåíèÿ ïîîùðèòåëüíîé ìîòèâàöèè — â ìàòåðèàëüíîì è ìîðàëüíîì ñòèìóëèðîâàíèè, âîçíàãðàæäåíèè, ïîëó÷àåìîì ÷åëîâåêîì â âèäå çàðàáîòíîé ïëàòû, ïðåìèé, íàäáàâîê èëè ïîõâàë.  îòäåëüíóþ ãðóïïó îáúåäèíÿþòñÿ ìîòèâû ïî âèäàì äåÿòåëüíîñòè: îáùåñòâåííî-ïîëèòè÷åñêèå, ïðîôåññèîíàëüíûå, ó÷åáíîïîçíàâàòåëüíûå. Ïî âðåìåíè ïðîÿâëåíèÿ ðàçëè÷àþò ìîòèâû ïîñòîÿííûå, äëèòåëüíûå è êðàòêîâðåìåííûå. Ïåðâûå äåéñòâóþò íà ïðîòÿæåíèè âñåé æèçíè ÷åëîâåêà (íàïðèìåð, ñâÿçàííûå ñ óäîâëåòâîðåíèåì åñòåñòâåííûõ ïîòðåáíîñòåé), âòîðûå — â òå÷åíèå ìíîãèõ ëåò (íàïðèìåð, ñâÿçàííûå ñ ïîçíàâàòåëüíîé ïîòðåáíîñòüþ ëè÷íîñòè), òðåòüè — â òå÷åíèå îãðàíè÷åííîãî âðåìåííîãî èíòåðâàëà (íàïðèìåð, â ñâÿçè ñ ïîçíàíèåì íîâîãî). Ïî ñèëå ïðîÿâëåíèÿ ìîòèâû ïîäðàçäåëÿþò íà ñèëüíûå, ñîñòàâëÿþùèå îñîáî äåéñòâåííóþ ìîòèâàöèþ, óìåðåííûå, õàðàêòåðèçóþùèåñÿ ñðåäíåé ñèëîé èõ ïðîÿâëåíèÿ, è ñëàáûå, íåñóùåñòâåííî âëèÿþùèå íà äåÿòåëüíîñòü, õîòÿ è ïîáóæäàþùèå åå. 26
Best books - Ageofbook.com
Ïî ïðîÿâëåíèþ â ïîâåäåíèè ðàçëè÷àþò ìîòèâû ðåàëüíûå (àêòóàëüíûå) è ïîòåíöèàëüíûå. Ðåàëüíûìè (àêòóàëüíûìè) íàçûâàþòñÿ ìîòèâû, ïîáóæäàþùèå ïîâåäåíèå è äåÿòåëüíîñòü. Ïîä ïîòåíöèàëüíûìè ïîíèìàþò ìîòèâû, ñôîðìèðîâàâøèåñÿ ó ëè÷íîñòè, íî íå ïðîÿâëÿþùèåñÿ â äàííûé ìîìåíò ïî äâóì ïðè÷èíàì: èëè ÷åëîâåê ãîòîâèòñÿ ê áóäóùåé äåÿòåëüíîñòè, èëè îí åþ çàíèìàëñÿ ðàíåå, íî ïåðåêëþ÷èëñÿ íà äðóãóþ. Ïî ñòåïåíè îñîçíàííîñòè ìîòèâû áûâàþò îñîçíàííûìè è íåîñîçíàííûìè (ïîñëåäíèå îáû÷íî íàçûâàþò ïîáóæäåíèÿìè). Ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå òî÷êè çðåíèÿ íà ïðîáëåìó îñîçíàííîñòè ìîòèâîâ ÷åëîâåêîì. Ïðèâåäåì íåêîòîðûå èç íèõ. Íàïðèìåð, À. Ëåîíòüåâ ïîëàãàåò, ÷òî ìîòèâû àêòóàëüíî íå îñîçíàþòñÿ [29]. Ñ òî÷êè çðåíèÿ À. Ïåòðîâñêîãî, ìîòèâû äàëåêî íå ïîëíîñòüþ îñîçíàþòñÿ ÷åëîâåêîì [47]. Ñîãëàñíî Ç. Ôðåéäó, ëþäè íå îòäàþò ñåáå ïîëíîãî îò÷åòà îá èñòîêàõ ñîáñòâåííîé ìîòèâàöèè [65]. Èç ïðèâåäåííûõ ðàññóæäåíèé î÷åâèäíû óòâåðæäåíèÿ î ñóùåñòâîâàíèè íåîñîçíàâàåìûõ ìîòèâîâ. Êàê ïðàâèëî, äåÿòåëüíîñòü ÷åëîâåêà ïîáóæäàåòñÿ íå åäèíñòâåííûì, à ìíîãèìè ìîòèâàìè, íàõîäÿùèìèñÿ â ðàçëè÷íûõ âçàèìîîòíîøåíèÿõ.  îñíîâå òîãî èëè èíîãî ïîñòóïêà ìîæåò áûòü áîðüáà ìîòèâîâ; îíè ìîãóò óñèëèâàòü èëè îñëàáëÿòü äðóã äðóãà; ñðåäè íèõ ìîæíî âûäåëèòü îñíîâíîé, ïîä÷èíÿþùèé ñåáå äðóãèå. Ìîòèâû âûïîëíÿþò òðè îñíîâíûå ôóíêöèè: ïîáóæäàþùóþ, íàïðàâëÿþùóþ è ðåãóëèðóþùóþ. Ïîáóæäàþùàÿ ôóíêöèÿ ñîñòîèò â òîì, ÷òî ìîòèâû îáóñëîâëèâàþò ïîñòóïêè ëè÷íîñòè, åå ïîâåäåíèå è äåÿòåëüíîñòü. Ðåàëèçàöèÿ ëè÷íîñòè çàâèñèò ïðåæäå âñåãî îò ñèëû ìîòèâîâ, èõ àêòóàëèçàöèè, ò. å. ïðåâðàùåíèÿ â îñíîâíûå èìïóëüñû ïñèõîëîãè÷åñêîé àêòèâíîñòè, äåòåðìèíèðóþùèå ïîâåäåíèå. Íàïðàâëÿþùàÿ ôóíêöèÿ ñîñòîèò â âûáîðå è îñóùåñòâëåíèè îïðåäåëåííîé ëèíèè ïîâåäåíèÿ, äåÿòåëüíîñòè. Ýòà ôóíêöèÿ çàâèñèò îò óñòîé÷èâîñòè ìîòèâàöèè, èåðàðõèè, ìíîæåñòâåííîñòè è ñèëû ìîòèâîâ. Ðåãóëèðóþùàÿ ôóíêöèÿ ñîñòîèò â òîì, ÷òî ïîâåäåíèå è äåÿòåëüíîñòü â çàâèñèìîñòè îò îñîáåííîñòåé ìîòèâàöèè íîñÿò ëèáî ëè÷íûé õàðàêòåð, ëèáî íàïðàâëåíû íà ðåàëèçàöèþ èíòåðåñîâ êîëëåêòèâà, ôèðìû.
27
Best books - Ageofbook.com
2.6. Ìîòèâàöèîííàÿ ñôåðà ëè÷íîñòè Ìîòèâàöèîííàÿ ñôåðà ëè÷íîñòè — ýòî èåðàðõè÷åñêàÿ ñèñòåìà ìîòèâîâ ëè÷íîñòè. Ñòðóêòóðà ìîòèâàöèîííîé ñôåðû î÷åíü ñëîæíàÿ. Ïðè ýòîì ìîòèâàöèÿ âûñòðàèâàåòñÿ â îïðåäåëåííóþ èåðàðõèþ íå òîëüêî âíóòðè êàæäîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, íî è ïðîèñõîäèò ðàíæèðîâàíèå ìîòèâàöèè ðàçëè÷íûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè. Ìîòèâàöèîííàÿ ñôåðà, êàê è äðóãèå ñòðóêòóðíûå îáðàçîâàíèÿ ëè÷íîñòè, ïðîÿâëÿåòñÿ âî ìíîæåñòâå êà÷åñòâ. Îò îñîáåííîñòåé ïðåîáëàäàþùèõ ìîòèâîâ çàâèñèò, êàêèå èìåííî ñâîéñòâà è êà÷åñòâà ëè÷íîñòè áóäóò ôîðìèðîâàòüñÿ ëåã÷å, áûñòðåå, à êàêèå — ñ áîëüøèìè òðóäíîñòÿìè, ìåäëåííåå. Ïîñêîëüêó íàèáîëåå îáùàÿ ñòðóêòóðà ëè÷íîñòè ñîñòîèò èç ñîâîêóïíîñòåé êà÷åñòâ ëè÷íîñòè, ïðîÿâëÿþùèõñÿ â îòíîøåíèè ê ñåáå, îáùåñòâó è âûïîëíÿåìîé äåÿòåëüíîñòè, â ìîòèâàöèîííî-ïîòðåáíîñòíîé ñôåðå ñîîòâåòñòâåííî ñóùåñòâóþò òðè âèäà íàïðàâëåííîñòè ëè÷íîñòè: ëè÷íàÿ, êîëëåêòèâíàÿ è äåëîâàÿ. Âîçìîæíîå ïðåîáëàäàíèå îäíîé èç íèõ ïðîÿâëÿåòñÿ â îòâå÷àþùåé ýòîé íàïðàâëåííîñòè ãðóïïå êà÷åñòâ.  ìîòèâàöèîííîé ñôåðå îñîáîå ìåñòî çàíèìàþò ñîöèàëüíûå ìîòèâû, ñóùåñòâåííî âëèÿþùèå íà äåÿòåëüíîñòü ÷åëîâåêà â îðãàíèçàöèè (ñòðåìëåíèå çàâîåâàòü âûñîêèé àâòîðèòåò, ÷óâñòâî ñîáñòâåííîãî äîñòîèíñòâà), à òàêæå ìîòèâ ñàìîâûðàæåíèÿ, ñàìîàêòóàëèçàöèè, çàêëþ÷àþùèéñÿ â ñòðåìëåíèè ëè÷íîñòè ïðîÿâèòü è ðàçâèòü ñâîè ñïîñîáíîñòè, óìåíèÿ, êà÷åñòâà.  èåðàðõèè ìîòèâîâ ëè÷íîñòè ýòè è äðóãèå ìîòèâû ìîãóò ïî-ðàçíîìó ñîîòíîñèòüñÿ, âçàèìîäåéñòâîâàòü, áûòü âåäóùèìè èëè ïîä÷èíåííûìè. Ïîýòîìó ðóêîâîäèòåëü, ñòðåìÿñü ïîíÿòü òîãî èëè èíîãî ÷åëîâåêà, ïî ñóòè, äîëæåí ðàçîáðàòüñÿ â ñòðóêòóðå åãî ìîòèâîâ, â îñîáåííîñòÿõ ïîñòðîåíèÿ åãî ìîòèâàöèîííîé ñôåðû. Ïîìèìî òîãî, ÷òî ìîòèâàöèîííàÿ ñôåðà ÷åëîâåêà èìååò ñëîæíîå ñòðîåíèå, îíà èìååò òàêæå î÷åíü ñëîæíóþ, òîíêóþ äèíàìèêó. Ê âàæíåéøèì õàðàêòåðèñòèêàì ìîòèâàöèîííîé ñôåðû ëè÷íîñòè îòíîñÿòñÿ ìíîæåñòâåííîñòü, ñòðóêòóðíîñòü, èåðàðõè÷íîñòü, ñèëà, óñòîé÷èâîñòü ìîòèâîâ, èõ îïðåäåëåííîñòü è äèíàìè÷íîñòü. Ìíîæåñòâåííîñòü ìîòèâîâ ÿâëÿåòñÿ ñëåäñòâèåì óâåëè÷åíèÿ íå òîëüêî êîëè÷åñòâà ïîòðåáíîñòåé ñîâðåìåííîãî ÷åëîâåêà, íî òàêæå ñðåäñòâ è ïðåäìåòîâ èõ óäîâëåòâîðåíèÿ. Ýòî ñâîéñòâî ìîòèâîâ ïðîÿâëÿåòñÿ òàêæå â òîì, ÷òî ðåàëèçàöèÿ îäíîé è òîé æå ïîòðåáíîñòè 28
Best books - Ageofbook.com
ñâÿçàíà îáû÷íî ñ ñîâîêóïíîñòüþ íå òîëüêî îäíîðîäíûõ, íî è ðàçíîðîäíûõ ìîòèâîâ. Ìíîæåñòâåííîñòü îòðàæàåò ïðåæäå âñåãî ðàçâèòîñòü ñîäåðæàíèÿ ìîòèâàöèè, êîòîðàÿ îáåñïå÷èâàåò ïîëîæèòåëüíîå óñòîé÷èâîå îòíîøåíèå ê äåÿòåëüíîñòè. Îíà ïðåäïîëàãàåò íàëè÷èå äîñòàòî÷íîãî êîëè÷åñòâà ìîòèâîâ, èçìåðÿåìûõ ñ ïîìîùüþ êîëè÷åñòâåííûõ è êà÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé. Ñòðóêòóðíîñòü ìîòèâàöèè îöåíèâàåòñÿ ïî íàëè÷èþ îïðåäåëåííûõ åå âèäîâ èñõîäÿ èç æåëàòåëüíîñòè, à èíîãäà è íåîáõîäèìîñòè îïðåäåëåííûõ âèäîâ ìîòèâîâ. Èåðàðõè÷íîñòü ìîòèâàöèè îïðåäåëÿåòñÿ íà îñíîâàíèè îöåíêè “ãëàâåíñòâîâàíèÿ” ðàçëè÷íûõ ãðóïï ìîòèâîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ îïðåäåëåííûì ïîðÿäêîì ñîïîä÷èíåííîñòè, ðàíæèðîâàíèÿ. Ñèëà ìîòèâàöèè êàê ïîêàçàòåëü íåïðåîäîëèìîãî ñòðåìëåíèÿ ëè÷íîñòè îöåíèâàåòñÿ ïî ñòåïåíè è ãëóáèíå îñîçíàíèÿ (ïîíèìàíèÿ, “ïðèñâîåíèÿ”, “ïðèíÿòèÿ”) ïîòðåáíîñòè è ìîòèâà, ïî åãî èíòåíñèâíîñòè. Óñòîé÷èâîñòü ìîòèâîâ ïðîÿâëÿåòñÿ â äëèòåëüíîì ñîõðàíåíèè äåéñòâåííîñòè ìîòèâàöèè (ïî êðàéíåé ìåðå áîëüøèíñòâà ñîñòàâëÿþùèõ ìîòèâîâ). Êðîìå òîãî, óñòîé÷èâûå ìîòèâû íå èñ÷åçàþò ïî ìåðå èõ ðåàëèçàöèè â äåÿòåëüíîñòè. Íàïðèìåð, õîðîøèé çàðàáîòîê êàê ìîòèâ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè íå èñ÷åçàåò ïðè åæåìåñÿ÷íîì ïîëó÷åíèè âûñîêîé çàðàáîòíîé ïëàòû; ñòðåìëåíèå çàñëóæèòü ïîîùðåíèå íå èñ÷åçàåò ïðè ïîëó÷åíèè î÷åðåäíîé áëàãîäàðíîñòè; ïðèíÿòèå ðóêîâîäñòâîì ìíåíèé è ïðåäëîæåíèé ïîä÷èíåííûõ íå îñëàáëÿåò ñòðåìëåíèé ïîñëåäíèõ ê íîâûì òâîð÷åñêèì ïîèñêàì, ÷àùå äàæå ñïîñîáñòâóåò íîâûì ïîèñêàì. Îáû÷íî ìîòèâû ïðåòåðïåâàþò ëèøü íåêîòîðûå èçìåíåíèÿ — óñèëèâàþòñÿ èëè îñëàáåâàþò, ÷òî â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè çàâèñèò îò îñîáåííîñòåé äåÿòåëüíîñòè, åå îðãàíèçàöèè. Îïðåäåëåííîñòü, ñâîåîáðàçèå ìîòèâàöèîííîé ñôåðû êàæäîãî ÷åëîâåêà îçíà÷àåò, ÷òî ìîòèâàöèîííûå ñôåðû ëè÷íîñòåé ðàçëè÷àþòñÿ ñîäåðæàíèåì è ñòðóêòóðîé ìîòèâàöèè, èåðàðõèåé, ñèëîé è óñòîé÷èâîñòüþ ìîòèâîâ. Äèíàìè÷íîñòü ìîòèâàöèîííîé ñôåðû ïðîÿâëÿåòñÿ â èçìåíåíèè ñèëû êàê îòäåëüíûõ ìîòèâîâ, òàê è ìîòèâàöèè â öåëîì. Äèíàìèêà ìîòèâîâ ìîæåò áûòü ïîëîæèòåëüíîé èëè îòðèöàòåëüíîé îòíîñèòåëüíî äåÿòåëüíîñòè; ñòðåìëåíèå âûïîëíèòü êàêóþ-ëèáî çàäà÷ó ìîæåò îñëàáåâàòü, óãàñàòü èëè óêðåïëÿòüñÿ, óñèëèâàòüñÿ. Äèíàìè÷íîñòü ìîòèâàöèîííîé ñôåðû ëè÷íîñòè ïðîÿâëÿåòñÿ è â èçìåíåíèè ñòðóêòóðû ìîòèâàöèè, èåðàðõèè îñíîâíûõ ãðóïï ìîòèâîâ. 29
Best books - Ageofbook.com
Îöåíêà îñîáåííîñòåé ìîòèâàöèîííîé ñôåðû èìååò âàæíîå çíà÷åíèå äëÿ ïðîãíîçèðîâàíèÿ óñïåøíîé äåÿòåëüíîñòè. Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî äëÿ óñòîé÷èâîé, âûñîêîýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà íåîáõîäèìû òàêèå ôàêòîðû: • ðàçâèòîñòü ìîòèâîâ îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè (èõ ìíîæåñòâåííîñòü), îáåñïå÷èâàþùàÿ ïîëîæèòåëüíîå îòíîøåíèå ê íåé; • äîñòàòî÷íàÿ ñèëà ìîòèâîâ; • óñòîé÷èâîñòü ìîòèâîâ; • îïðåäåëåííàÿ ñòðóêòóðà ìîòèâàöèè; • îïðåäåëåííàÿ èåðàðõèÿ ìîòèâîâ. Ìîòèâàöèîííàÿ ñôåðà õàðàêòåðèçóåò ëè÷íîñòü ëèøü ñ îäíîé ñòîðîíû. Íàðÿäó ñ íåé ðàçëè÷àþò è äðóãèå ñôåðû: ýìîöèîíàëüíóþ, âîëåâóþ, èíòåëëåêòóàëüíóþ. Âñå îíè âàæíû è âçàèìîçàâèñèìû. Íàïðèìåð, çàâèñèìîñòü ìîòèâàöèîííîé ñôåðû îò èíòåëëåêòóàëüíîé âûðàæàåòñÿ â òîì, ÷òî ïåðâàÿ ôîðìèðóåòñÿ è ðàçâèâàåòñÿ ïðè ó÷àñòèè âòîðîé. Ýìîöèîíàëüíàÿ ñôåðà âëèÿåò íà ìîòèâàöèþ ñ ýíåðãåòè÷åñêîé ñòîðîíû. Îò åå îñîáåííîñòåé çàâèñèò âíåøíÿÿ âûðàæåííîñòü ìîòèâàöèè, åå äèíàìèêà â ïðîöåññå ïîâåäåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè. Îò îñîáåííîñòåé âîëåâîé ñôåðû â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè çàâèñèò óñòîé÷èâîñòü ìîòèâàöèîííîé.  ñâîþ î÷åðåäü, ìîòèâàöèîííàÿ ñôåðà òàêæå âëèÿåò íà íèõ. Åå âîçäåéñòâèå íà èíòåëëåêòóàëüíóþ ñôåðó ïðîÿâëÿåòñÿ â ïîçíàâàòåëüíûõ ïðîöåññàõ, îïðåäåëÿÿ èçáèðàòåëüíîñòü âîñïðèÿòèÿ, îñîáåííîñòè ïàìÿòè, âîîáðàæåíèÿ, ìûøëåíèÿ è ðå÷è ÷åëîâåêà. Ìîòèâàöèÿ âëèÿåò è íà ýìîöèè, çàäàâàÿ èõ õàðàêòåðèñòèêè. Íàïðèìåð, îäíè è òå æå ÿâëåíèÿ âûçûâàþò ó îäíèõ ëþäåé ðàäîñòü, à ó äðóãèõ — ãíåâ è âîçìóùåíèå. Âîëÿ êàê ñïîñîáíîñòü óïðàâëÿòü ñâîèì ïîâåäåíèåì òàêæå ïðîíèçàíà ìîòèâàìè, êîòîðûå âõîäÿò â âîëåâîå äåéñòâèå êàê îäíî èç åãî âàæíåéøèõ ñîñòàâëÿþùèõ. Òàêèì îáðàçîì, ñîõðàíÿÿ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü, ìîòèâàöèÿ òåñíî ñâÿçàíà ñ äðóãèìè ñôåðàìè ëè÷íîñòè.
2.7. Ñòèìóëû, ñòèìóëèðîâàíèå Ñòèìóëû (îò ëàò. stimulus — îñòðîêîíå÷íàÿ ïàëêà, êîòîðîé ïîäãîíÿëè æèâîòíûõ) èìåþò áîëüøîå çíà÷åíèå â ìîòèâàöèîííîì ïðîöåññå. Ñòèìóëû — ýòî âíåøíèå ðàçäðàæèòåëè, ñïîñîáñòâóþùèå ïîâûøåíèþ èíòåíñèâíîñòè îïðåäåëåííûõ ìîòèâîâ â äåéñòâèÿõ ÷åëîâåêà. 30
Best books - Ageofbook.com
Ñòèìóëàìè ÿâëÿþòñÿ âîçíàãðàæäåíèå, ïîâûøåíèå ïî ñëóæáå, óïðàâëåí÷åñêîå âîçäåéñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ, ñòðàõ, îòâåòñòâåííîñòü, ñòðåìëåíèå ê ñàìîâûðàæåíèþ è ìíîãèå äðóãèå. Òàêèì îáðàçîì, ñòèìóëû — ýòî áëàãà (ïðåäìåòû, öåííîñòè è ò. ï.), êîòîðûå ìîãóò óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà ïðè âûïîëíåíèè èì îïðåäåëåííûõ äåéñòâèé. Îòëè÷èå ñòèìóëîâ îò ìîòèâîâ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ñòèìóëû õàðàêòåðèçóþò îïðåäåëåííûå áëàãà, à ìîòèâû — ñòðåìëåíèå ÷åëîâåêà ïîëó÷èòü èõ. Òà èëè èíàÿ ôîðìà ñòèìóëÿöèè òðóäà òîëüêî òîãäà ñòàíîâèòñÿ ïîáóäèòåëüíîé ñèëîé, êîãäà ïðåâðàùàåòñÿ â ìîòèâ, ò. å. êîãäà ïðèíèìàåòñÿ ëè÷íîñòüþ, îòâå÷àåò êàêîé-ëèáî ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà. Íàïðèìåð, ÷òîáû äåíåæíàÿ ïðåìèÿ ñòàëà ìîòèâîì ïîâåäåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà, íåîáõîäèìî îñîçíàòü åå êàê ñïðàâåäëèâîå âîçíàãðàæäåíèå çà òðóä. Òîãäà ñòðåìëåíèå ÷åëîâåêà çàñëóæèòü ïðåìèþ (êàê ìîòèâ äåÿòåëüíîñòè) ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè òðóäà. Äëÿ ðàáîòíèêîâ, êîòîðûå íå íàäåþòñÿ ïîëó÷èòü ýòî ïîîùðåíèå èç-çà íèçêîé ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè èëè ëè÷íîé íåäèñöèïëèíèðîâàííîñòè, äåíåæíàÿ ïðåìèÿ íå ñòàíîâèòñÿ ìîòèâîì, îñòàâàÿñü íà óðîâíå ñòèìóëà, ïîòîìó ÷òî îíà íå ïðèíÿòà èìè êàê ïîáóæäåíèå (íå ñòàëà ìîòèâîì). Ñòèìóë ìîæåò íå ïåðåðàñòè â ìîòèâ è â òîì ñëó÷àå, åñëè òðåáóåò îò ÷åëîâåêà íåâîçìîæíûõ èëè íåïðèåìëåìûõ äåéñòâèé. Âñëåäñòâèå ýòîãî îí áóäåò îòáðîøåí, îòâåðãíóò. Íàïðèìåð, ïðåäëîæåíèå áðèãàäå ñòðîèòåëåé áîëüøîé ñóììû äåíåã çà ñîîðóæåíèå ñëîæíîãî îáúåêòà íå ñòàíåò äëÿ íèõ ìîòèâîì äåéñòâèé, åñëè îíè íå èìåþò íåîáõîäèìîé äëÿ ýòîãî êâàëèôèêàöèè èëè ó íèõ íåò íåîáõîäèìîé òåõíèêè è îáîðóäîâàíèÿ. Ñòèìóëèðîâàíèå ìîæíî îïðåäåëèòü òàê: • ýòî ïðîöåññ èñïîëüçîâàíèÿ êîíêðåòíûõ ñòèìóëîâ äëÿ ïîëüçû ÷åëîâåêà è îðãàíèçàöèè; • âîçäåéñòâèå íà òðóäîâîå ïîâåäåíèå ðàáîòíèêà ÷åðåç ñîçäàíèå ëè÷íîñòíî çíà÷èìûõ óñëîâèé, ïîáóæäàþùèõ åãî äåéñòâîâàòü îïðåäåëåííûì îáðàçîì; • âëèÿíèå, ïîáóæäåíèå, âíåøíåå ïîäòàëêèâàíèå ê îïðåäåëåííûì äåéñòâèÿì. Ñòèìóëàìè ìîãóò áûòü îòäåëüíûå ïðåäìåòû, äåéñòâèÿ äðóãèõ ëþäåé, îáåùàíèÿ, íîñèòåëè îáÿçàòåëüñòâ è âîçìîæíîñòåé, ïðåäîñòàâëÿåìûå âîçìîæíîñòè è ìíîãîå äðóãîå, ÷òî ïðåäëàãàåòñÿ ÷åëîâåêó 31
Best books - Ageofbook.com
â êà÷åñòâå êîìïåíñàöèè çà åãî äåéñòâèÿ èëè ÷òî îí æåëàë áû ïîëó÷èòü â ðåçóëüòàòå îïðåäåëåííûõ äåéñòâèé. Ñ ïîìîùüþ ñòèìóëèðîâàíèÿ, ñ îäíîé ñòîðîíû, ñîçäàþòñÿ áëàãîïðèÿòíûå óñëîâèÿ äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ðàáîòíèêà, à ñ äðóãîé — îáåñïå÷èâàåòñÿ òðóäîâîå ïîâåäåíèå, íåîáõîäèìîå äëÿ óñïåøíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ò. å. îñóùåñòâëÿåòñÿ ñâîåîáðàçíûé îáìåí äåÿòåëüíîñòüþ.  ïðîöåññå ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ ñòèìóëèðîâàíèå âûïîëíÿåò íåñêîëüêî ôóíêöèé : • ýêîíîìè÷åñêóþ, òàê êàê ýôôåêòèâíîå ñòèìóëèðîâàíèå ðàáîòíèêà ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ îáùåé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, ò. å. ðåøåíèþ ýêîíîìè÷åñêèõ çàäà÷; • ñîöèàëüíóþ, ïîñêîëüêó, ïîëó÷àÿ äîõîäû, ðàáîòíèê îáåñïå÷èâàåò ñåáå îïðåäåëåííûé êîìïëåêñ ýêîíîìè÷åñêèõ è ñîöèàëüíûõ áëàã, çàíèìàåò îïðåäåëåííîå ìåñòî â ñîöèàëüíîé ñòðóêòóðå êîëëåêòèâà è îáùåñòâà â öåëîì; • ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêóþ, òàê êàê ñòèìóëèðîâàíèå âëèÿåò íà ôîðìèðîâàíèå âíóòðåííåãî ìèðà ðàáîòíèêà — åãî ïîòðåáíîñòåé è öåííîñòåé, îðèåíòàöèé è óñòàíîâîê, ìîòèâîâ òðóäîâîãî ïîâåäåíèÿ è îòíîøåíèÿ ê òðóäó; • íðàâñòâåííî-âîñïèòàòåëüíóþ — ÷åðåç ôîðìèðîâàíèå íðàâñòâåííûõ êà÷åñòâ ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà. Ðàññìîòðåííûå ôóíêöèè ñòèìóëèðîâàíèÿ êîìïëåêñíî âîçäåéñòâóþò íà òðóäîâîå ïîâåäåíèå è ìîòèâàöèþ ðàáîòíèêîâ. Ñòèìóëèðîâàíèå — òîëüêî îäíî èç ñðåäñòâ ìîòèâèðîâàíèÿ, ïðè÷åì îíî òåì ðåæå ïðèìåíÿåòñÿ â êà÷åñòâå ñðåäñòâ óïðàâëåíèÿ ëþäüìè, ÷åì âûøå óðîâåíü ðàçâèòèÿ îòíîøåíèé â îðãàíèçàöèè. Ýòî ñâÿçàíî ñ òåì, ÷òî â ðåçóëüòàòå âîñïèòàíèÿ è îáó÷åíèÿ êàê îäíîãî èç ìåòîäîâ ìîòèâèðîâàíèÿ ëþäåé ðàáîòíèêè ïðîÿâëÿþò çàèíòåðåñîâàííîå ó÷àñòèå â äåëàõ îðãàíèçàöèè, íå äîæèäàÿñü èëè âîîáùå íå ïîëó÷àÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî ñòèìóëèðóþùåãî âîçäåéñòâèÿ.
2.8. Êëàññèôèêàöèÿ ñòèìóëîâ Êëàññèôèöèðóþò ñòèìóëû ïî ðàçëè÷íûì ïðèçíàêàì (ðèñ. 2.5). Ïî ñóáúåêòàì èíòåðåñîâ ðàçëè÷àþò òðè ãðóïïû òåñíî âçàèìîñâÿçàííûõ ñòèìóëîâ: îáùåñòâåííûå, êîëëåêòèâíûå è èíäèâèäóàëüíûå. 32
Best books - Ageofbook.com
Ñòèìóëû
ïî ñóáúåêòàì èíòåðåñîâ • îáùåñòâåííûå • êîëëåêòèâíûå • èíäèâèäóàëüíûå
ïî âèäó ïîòðåáíîñòè ìàòåðèàëüíûå • äåíåæíûå • íåäåíåæíûå
ïî ñïîñîáó âîçäåéñòâèÿ • ïîîùðåíèå • ïðèíóæäåíèå
íåìàòåðèàëüíûå • • • •
ñîöèàëüíûå ìîðàëüíûå òâîð÷åñêèå ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèå • ñàìîóòâåðæäåíèÿ Ðèñ. 2.5. Êëàññèôèêàöèÿ ñòèìóëîâ
 îñíîâå îáùåñòâåííîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ ëåæàò èíòåðåñû îáùåñòâà (îáùåãîñóäàðñòâåííûå èíòåðåñû), ïðèçâàííûå ïîîùðÿòü òå èëè èíûå âèäû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóþùèå ïîëèòèêå ãîñóäàðñòâà â ðàçëè÷íûõ ñôåðàõ îáùåñòâåííîé æèçíè. Êîëëåêòèâíûå ñòèìóëû ñâÿçàíû ñ âîçäåéñòâèåì íà ðàçìåð äîõîäîâ ïðåäïðèÿòèÿ, åãî ïîäðàçäåëåíèé, öåëåâûõ è ïðîèçâîäñòâåííûõ ãðóïï. Ñ ðàçâèòèåì ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé êîëëåêòèâíûìè ñòèìóëàìè âñå â áîëüøåé ñòåïåíè ñòàíîâÿòñÿ öåíû è ïðèáûëü ïðåäïðèÿòèÿ. Ñòðóêòóðà èíäèâèäóàëüíûõ ñòèìóëîâ â öåëîì ñîâïàäàåò ñî ñòðóêòóðîé ìàòåðèàëüíûõ è íåìàòåðèàëüíûõ ñòèìóëîâ, êîòîðóþ ðàññìîòðèì äàëåå. Ýòî íå ñëó÷àéíî, ïîñêîëüêó èíòåðåñû ðàáîòíèêà — ýòî îñîçíàííûå èì ïîòðåáíîñòè. Ëè÷íûå ñòèìóëû òåñíî ïåðåïëåòåíû ñ êîëëåêòèâíûìè è îáùåñòâåííûìè, ÷òî îòðàæàåò âçàèìîäåéñòâèå ñîîòâåòñòâóþùèõ èíòåðåñîâ.  çàâèñèìîñòè îò òîãî, íà óäîâëåòâîðåíèå êàêèõ ïîòðåáíîñòåé ðàáîòíèêà íàïðàâëåíû ñòèìóëû, èõ äåëÿò íà ìàòåðèàëüíûå è íåìàòåðèàëüíûå. Ìàòåðèàëüíûå ñòèìóëû îñíîâàíû íà èìóùåñòâåííûõ èíòåðåñàõ ðàáîòíèêîâ; â ýòîé ñâÿçè ðàçëè÷àþò ñòèìóëû äåíåæíûå è íåäåíåæíûå. Ê äåíåæíûì ñòèìóëàì îòíîñÿòñÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà è òàðèôíûå ñòàâêè, âîçíàãðàæäåíèå çà ðåçóëüòàòû, ïðåìèè èç äîõîäà èëè ïðèáûëè, êîìïåíñàöèè, êðåäèòû íà ïîêóïêó äîðîãèõ âåùåé, ññóäû íà ñòðîèòåëü33
Best books - Ageofbook.com
ñòâî æèëüÿ è äðóãèå, ê íåäåíåæíûì — óñëîâèÿ áûòîâîãî îáñëóæèâàíèÿ íà ïðåäïðèÿòèè, ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèå óñëîâèÿ, ïðåäîñòàâëåíèå æèëüÿ, ïóòåâîê íà îòäûõ è ëå÷åíèå, îðãàíèçàöèÿ òðóäà è äð. Ê íåìàòåðèàëüíûì ñòèìóëàì îòíîñÿòñÿ âîçäåéñòâèÿ, ñâÿçàííûå ñ ñîöèàëüíûìè, ìîðàëüíûìè, òâîð÷åñêèìè è äðóãèìè ïîòðåáíîñòÿìè ðàáîòíèêà. Ñîöèàëüíûå ñòèìóëû ñâÿçàíû ñî ñòðåìëåíèåì ëþäåé ó÷àñòâîâàòü â óïðàâëåíèè, ïðîäâèãàòüñÿ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå, çàíèìàòüñÿ ïðåñòèæíûì òðóäîì. Îíè î÷åíü çíà÷èìû äëÿ èíèöèàòèâíûõ, îòâåòñòâåííûõ, ÷åñòîëþáèâûõ ñîòðóäíèêîâ. Ìîðàëüíûå ñòèìóëû ñâÿçàíû ñ ïîòðåáíîñòÿìè ÷åëîâåêà â ïðèçíàíèè è óâàæåíèè, íðàâñòâåííîì îäîáðåíèè. Îíè ïðîÿâëÿþòñÿ â òàêèõ ôîðìàõ, êàê îöåíêà ðàáîòû ðóêîâîäèòåëåì, óñòíàÿ è ïèñüìåííàÿ áëàãîäàðíîñòü, ïî÷åòíûå çâàíèÿ, ó÷åíûå ñòåïåíè, äèïëîìû, ïóáëèêàöèè â ïðåññå, ïðàâèòåëüñòâåííûå íàãðàäû è äð. Ðîëü è çíà÷èìîñòü ìîðàëüíûõ ñòèìóëîâ èçìåíÿþòñÿ â çàâèñèìîñòè îò ìîðàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ îáùåñòâà â öåëîì è êîíêðåòíîãî êîëëåêòèâà â ÷àñòíîñòè. Òâîð÷åñêèå ñòèìóëû ðàññ÷èòàíû íà óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòåé ðàáîòíèêà â òâîð÷åñêîé ñàìîðåàëèçàöèè. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ïîðó÷åíèå ðàáîòíèêàì ñëîæíûõ è îòâåòñòâåííûõ òâîð÷åñêèõ çàäàíèé, ñàìîñòîÿòåëüíûé õàðàêòåð ðàáîòû, âîçìîæíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî ïëàíèðîâàòü ïîðÿäîê âûïîëíåíèÿ çàäàíèé, ó÷àñòâîâàòü â ñîâìåñòíîì îáñóæäåíèè ïðîáëåì ïîäðàçäåëåíèÿ è ïðåäïðèÿòèÿ. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ñòèìóëû ñâÿçàíû ñ ïîòðåáíîñòüþ â îáùåíèè. Êîëëåãè ïî ðàáîòå íå òîëüêî ÿâëÿþòñÿ ñóáúåêòàìè îáùåíèÿ, íî è â îáùåì âûïîëíÿþò ôóíêöèþ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, ñîçäàâàÿ ñîîòâåòñòâåííî áëàãîïðèÿòíûé èëè íåãàòèâíûé ìîðàëüíûé êëèìàò â êîëëåêòèâå. Ñòèìóëû ñàìîóòâåðæäåíèÿ îòíîñÿòñÿ ê âíóòðåííèì äâèæóùèì ñèëàì ÷åëîâåêà, ïîáóæäàþùèì åãî ê äîñòèæåíèþ ïîñòàâëåííûõ öåëåé áåç ïðÿìîãî âíåøíåãî âîçäåéñòâèÿ. Ýòî ñàìûå ñèëüíûå ñòèìóëû èç èçâåñòíûõ, îäíàêî îíè ïðîÿâëÿþòñÿ òîëüêî ó íàèáîëåå ðàçâèòûõ, ÷åñòîëþáèâûõ, öåëåóñòðåìëåííûõ ëþäåé. Ïî ñïîñîáó âîçäåéñòâèÿ íà ïîä÷èíåííûõ ñòèìóëû ïîäðàçäåëÿþò íà ïîîùðåíèå è ïðèíóæäåíèå. Èíûìè ñëîâàìè, íàðÿäó ñ ïîîùðåíèÿìè è ïîääåðæêîé îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè ñòèìóëû ìîãóò áëîêèðîâàòü åå. Ê ïðèíóæäåíèþ îòíîñÿòñÿ çàìå÷àíèå, âûãîâîð, ñòðîãèé âûãîâîð, ëèøåíèå ïðåìèé, ïîíèæåíèå â äîëæíîñòè, ïåðåíåñåíèå îòïóñêà, ðàçëè÷íûå ôîðìû êîëëåêòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ, óâîëüíåíèå. 34
Best books - Ageofbook.com
2.9. Ìîòèâàöèîííûå õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòè Ê ìîòèâàöèîííûì õàðàêòåðèñòèêàì ëè÷íîñòè îòíîñÿòñÿ íàïðàâëåííîñòü, óñòàíîâêè, èíòåðåñû, ñêëîííîñòè, óáåæäåíèÿ, èäåàëû, åå ïðèòÿçàíèÿ è îæèäàíèÿ. Íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè — ýòî ñîâîêóïíîñòü óñòîé÷èâûõ ìîòèâîâ, îðèåíòèðóþùèõ äåÿòåëüíîñòü ëè÷íîñòè è îòíîñèòåëüíî íåçàâèñèìûõ îò ñêëàäûâàþùèõñÿ ñèòóàöèé. Íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè õàðàêòåðèçóåòñÿ åå èíòåðåñàìè, ñêëîííîñòÿìè, óáåæäåíèÿìè, èäåàëàìè, â êîòîðûõ âûðàæàåòñÿ ìèðîâîççðåíèå ÷åëîâåêà; îíà ñîçäàåò óñòîé÷èâóþ îðèåíòàöèþ ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà íåçàâèñèìî îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, îáóñëîâëèâàåò åãî öåëè è ìîòèâû. Ðàçëè÷àþò òðè òèïà íàïðàâëåííîñòè ëè÷íîñòè, êîòîðûå îäíîâðåìåííî â òîé èëè èíîé ñòåïåíè ïðèñóùè áîëüøèíñòâó ëþäåé: íà âçàèìîäåéñòâèå; íà çàäà÷ó; íà ñåáÿ. Íàïðàâëåííîñòü íà âçàèìîäåéñòâèå (îáùåíèå) îçíà÷àåò, ÷òî ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ ê ñîòðóäíè÷åñòâó, æåëàåò ïîääåðæèâàòü ñ êîëëåãàìè õîðîøèå îòíîøåíèÿ, ñîâìåñòíî ðåøàòü êîíêðåòíûå ïðîáëåìû íåçàâèñèìî îò èõ ñîäåðæàíèÿ, öåëåé äåÿòåëüíîñòè è ñîáñòâåííîé ðîëè, ò. å. ðàáîòàòü â êîëëåêòèâå. Íàïðàâëåííîñòü íà çàäà÷ó (äåëîâàÿ íàïðàâëåííîñòü) ïðåäïîëàãàåò, ÷òî ÷åëîâåê äåëàåò óïîð íà äîñòèæåíèå öåëè, íàïðèìåð, óñïåøíîå ðåøåíèå ñòîÿùåé ïåðåä íèì ïðîáëåìû, ïîëó÷åíèå ðåàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ, îâëàäåíèå íîâûìè çíàíèÿìè è íàâûêàìè, äîêàçàòåëüñòâî ñâîåé ïðàâîòû, çíà÷èìîñòè è ò. ï. Íàïðàâëåííîñòü íà ñåáÿ (ëè÷íàÿ íàïðàâëåííîñòü) ñîñòîèò â ñòðåìëåíèè ëþäåé ðåøàòü â ïåðâóþ î÷åðåäü ñîáñòâåííûå ïðîáëåìû, äîáèâàòüñÿ ëè÷íîãî áëàãîïîëó÷èÿ, ïðåñòèæà ïî âîçìîæíîñòè çà ñ÷åò äðóãèõ.  êîëëåêòèâå òàêèå ëèöà ïûòàþòñÿ ïåðåëîæèòü ðàáîòó íà äðóãèõ, à â ñëó÷àå èíäèâèäóàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ñîçäàþò âèäèìîñòü ðàáîòû. Çíàíèå íàïðàâëåííîñòè ñîòðóäíèêîâ ïîìîãàåò ðóêîâîäèòåëÿì íàéòè ê íèì ïðàâèëüíûé ïîäõîä è çíà÷èòåëüíî îáëåã÷àåò ïðîöåññ èõ ìîòèâàöèè. Óñòàíîâêè ëè÷íîñòè ìîæíî îïðåäåëèòü òàê: • ýòî îáóñëîâëåííàÿ ïðîøëûì îïûòîì ãîòîâíîñòü ðåàãèðîâàòü íà âîñïðèíèìàåìóþ ñèòóàöèþ; 35
Best books - Ageofbook.com
• âîçíèêàþùåå ïðè ïîñòàíîâêå çàäà÷è íåîñîçíàâàåìîå ñîñòîÿíèå ãîòîâíîñòè, îáóñëîâëèâàþùåå íàïðàâëåííîñòü ðàçëè÷íûõ ïñèõè÷åñêèõ ïðîöåññîâ; • ñóáúåêòèâíûå îðèåíòàöèè ëè÷íîñòåé êàê ÷ëåíîâ ãðóïïû íà òå èëè èíûå öåííîñòè, ïðåäïèñûâàþùèå îïðåäåëåííûå ñïîñîáû ïîâåäåíèÿ. Óñòàíîâêè âûïîëíÿþò òàêèå ôóíêöèè â äåÿòåëüíîñòè ëè÷íîñòè: • îïðåäåëÿþò óñòîé÷èâûé, ïîñëåäîâàòåëüíûé, öåëåíàïðàâëåííûé õàðàêòåð îñóùåñòâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè, ÿâëÿþòñÿ ìåõàíèçìîì åå ñòàáèëèçàöèè, ïîçâîëÿþò ñîõðàíèòü íàïðàâëåííîñòü äåÿòåëüíîñòè â íåïðåðûâíî èçìåíÿþùèõñÿ ñèòóàöèÿõ; • îñâîáîæäàþò ÷åëîâåêà îò íåîáõîäèìîñòè ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ è ïðîèçâîëüíî êîíòðîëèðîâàòü ïðîöåññ äåÿòåëüíîñòè â ñòàíäàðòíûõ, ðàíåå âñòðå÷àâøèõñÿ ñèòóàöèÿõ; • ìîãóò òîðìîçèòü è çàòðóäíÿòü ïðîöåññ ïðèñïîñîáëåíèÿ ðàáîòíèêà ê íîâûì ñèòóàöèÿì. Óñòàíîâêè ëè÷íîñòè ïðîÿâëÿþòñÿ òîëüêî ïðè èçìåíåíèè óñëîâèé äåÿòåëüíîñòè. Ðàçëè÷àþò òðè òèïà óñòàíîâîê äåÿòåëüíîñòè ëè÷íîñòè : ñìûñëîâûå, öåëåâûå è îïåðàöèîííûå. Ñìûñëîâûå óñòàíîâêè âûðàæàþò ïðîÿâëÿþùååñÿ â äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà îòíîøåíèå ê îáúåêòàì, èìåþùèì ëè÷íîñòíûé ñìûñë. Îíè ñîäåðæàò òàêèå àñïåêòû: èíôîðìàöèîííûé (âçãëÿäû ÷åëîâåêà íà îêðóæàþùèé ìèð), ýìîöèîíàëüíî-îöåíî÷íûé (ñèìïàòèè è àíòèïàòèè îòíîñèòåëüíî çíà÷èìûõ îáúåêòîâ), ïîâåäåí÷åñêèé (ãîòîâíîñòü äåéñòâîâàòü îòíîñèòåëüíî îáúåêòà, èìåþùåãî ëè÷íîñòíûé ñìûñë). ×åðåç ñìûñëîâûå óñòàíîâêè ÷åëîâåê ïðèîáùàåòñÿ ê ñèñòåìå íîðì è öåííîñòåé òîé èëè èíîé ñîöèàëüíîé ñôåðû. Îíè ïîçâîëÿþò ïðàâèëüíî äåéñòâîâàòü â íàïðÿæåííûõ ñèòóàöèÿõ, ñïîñîáñòâóþò ñàìîóòâåðæäåíèþ ëè÷íîñòè. Ñìûñëîâûå óñòàíîâêè âûðàæàþòñÿ â ñòðåìëåíèè ÷åëîâåêà ïðèâåñòè â ñèñòåìó ñîäåðæàùèåñÿ â íèõ ëè÷íîñòíûå ñìûñëû çíàíèé, íîðì, öåííîñòåé. Ñî âðåìåíåì îíè ñòàíîâÿòñÿ ÷åðòàìè õàðàêòåðà ëè÷íîñòè. Öåëåâûå óñòàíîâêè ïîðîæäàþòñÿ öåëüþ; îíè îïðåäåëÿþò óñòîé÷èâûé õàðàêòåð âûïîëíÿåìûõ äåéñòâèé.  ñëó÷àå ïðåðûâàíèÿ äåéñòâèÿ öåëåâûå óñòàíîâêè ïðîÿâëÿþòñÿ â âèäå äèíàìè÷åñêèõ òåíäåíöèé ê çàâåðøåíèþ ïðåðâàííîãî äåéñòâèÿ èç-çà ñîõðàíÿþùåãîñÿ ìîòèâàöèîííîãî íàïðÿæåíèÿ ÷åëîâåêà. 36
Best books - Ageofbook.com
Îïåðàöèîííûå óñòàíîâêè ïðîÿâëÿþòñÿ â õîäå ðåøåíèÿ çàäà÷è íà îñíîâå ó÷åòà óñëîâèé ñèòóàöèè è èõ âåðîÿòíîñòíîãî ïðîãíîçèðîâàíèÿ, îïèðàþùåãîñÿ íà ïðîøëûé îïûò ïîâåäåíèÿ â ïîäîáíûõ ñèòóàöèÿõ. Îáíàðóæèâàþòñÿ òàêèå óñòàíîâêè â ñòåðåîòèïíîñòè ìûøëåíèÿ, êîíôîðìíîñòè ëè÷íîñòè, â îáùåì íàñòðîå îðãàíèçìà íà âûïîëíåíèå çàäà÷è. Èíòåðåñû ëè÷íîñòè — ýòî ýìîöèîíàëüíûå ïðîÿâëåíèÿ ïîçíàâàòåëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ÷åëîâåêà. Ó ÷åëîâåêà èíòåðåñû îáíàðóæèâàþòñÿ â æåëàíèè ãëóáæå ïîçíàòü çíà÷èìûå îáúåêòû, ïîíÿòü èõ. Ðîëü èíòåðåñîâ â ìîòèâàöèè î÷åíü âåëèêà, òàê êàê îíè ïîáóæäàþò ðàáîòíèêà ê äåÿòåëüíîñòè, îòâå÷àþùåé åãî ïîòðåáíîñòÿì, òåì ñàìûì çàñòàâëÿÿ ëè÷íîñòü àêòèâíî èñêàòü ïóòè è ñïîñîáû óäîâëåòâîðåíèÿ âîçíèêøåé “æàæäû çíàíèÿ è ïîíèìàíèÿ”. Óäîâëåòâîðåíèå èíòåðåñà ê îáúåêòó, îáëàäàþùåìó óñòîé÷èâîé çíà÷èìîñòüþ, êàê ïðàâèëî, íå ïðèâîäèò ê óãàñàíèþ èíòåðåñà, à ìîæåò îáîãàòèòü è óãëóáèòü åãî, âûçâàòü âîçíèêíîâåíèå íîâûõ èíòåðåñîâ. Èíòåðåñû ÿâëÿþòñÿ ïîñòîÿííûì ïîáóäèòåëüíûì “ìåõàíèçìîì” ïîçíàíèÿ. Êëàññèôèöèðóþò èíòåðåñû ïî ñîäåðæàíèþ öåëè, øèðîòå è ñòåïåíè óñòîé÷èâîñòè (ðèñ. 2.6). Èíòåðåñû
ïî ñîäåðæàíèþ • • • • •
ëè÷íûå îáùåñòâåííûå ïðîôåññèîíàëüíûå ó÷åáíûå äåëîâûå
ïî öåëè • íåïîñðåäñòâåííûå • îïîñðåäîâàííûå
ïî øèðîòå • óçêèå (ñêîíöåíòðèðîâàííûå) • øèðîêèå (ìíîãîôîêóñíûå)
ïî ñòåïåíè óñòîé÷èâîñòè • óñòîé÷èâûå • íåóñòîé÷èâûå
Ðèñ. 2.6. Êëàññèôèêàöèÿ èíòåðåñîâ
Ïî ñîäåðæàíèþ èíòåðåñû ðàñïðåäåëÿþòñÿ íà ëè÷íûå, îáùåñòâåííûå, ïðîôåññèîíàëüíûå, ó÷åáíûå, äåëîâûå è äð.  çàâèñèìîñòè îò öåëè èíòåðåñû ïîäðàçäåëÿþò íà íåïîñðåäñòâåííûå è îïîñðåäîâàííûå. Íåïîñðåäñòâåííûå èíòåðåñû âûçûâàþòñÿ ýìîöèîíàëüíîé ïðèâëåêàòåëüíîñòüþ çíà÷èìîãî îáúåêòà, à îïîñðåäîâàííûå âîçíèêàþò òîãäà, êîãäà ðåàëüíîå çíà÷åíèå îáúåêòà è åãî çíà÷èìîñòü äëÿ ëè÷íîñòè ñîâïàäàþò. Äàëåêî íå âñå êîìïîíåíòû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ýìîöèîíàëüíî ïðèâëåêàòåëüíû: åñòü òðóäíàÿ, 37
Best books - Ageofbook.com
ãðÿçíàÿ, ìîíîòîííàÿ, íåèíòåðåñíàÿ ðàáîòà. Ïîýòîìó âñåãäà àêòóàëüíîé ÿâëÿåòñÿ çàäà÷à ôîðìèðîâàíèÿ îïîñðåäîâàííûõ èíòåðåñîâ, êîòîðûå èãðàþò âåäóùóþ ðîëü â ñîçíàòåëüíîé îðãàíèçàöèè ïðîöåññà òðóäà. Èíòåðåñû ðàçëè÷àþò òàêæå ïî øèðîòå. Ó îäíèõ ëþäåé îíè êîíöåíòðèðóþòñÿ â îäíîé îáëàñòè, ó äðóãèõ îêàçûâàþòñÿ ðàñïðåäåëåííûìè ìåæäó ìíîãèìè îáúåêòàìè, êîòîðûå èìåþò äëÿ íèõ óñòîé÷èâóþ çíà÷èìîñòü. Ðàçáðîñàííîñòü èíòåðåñîâ íåðåäêî ðàñöåíèâàþò êàê îòðèöàòåëüíóþ ÷åðòó ëè÷íîñòè, îäíàêî îøèáî÷íî òðàêòîâàòü èõ øèðîòó êàê íåäîñòàòîê. Êàê ïîêàçûâàþò íàáëþäåíèÿ, ãàðìîíè÷íîå ðàçâèòèå ëè÷íîñòè ïðåäïîëàãàåò øèðîòó, à íå óçîñòü èíòåðåñîâ. Öåííîé îñîáåííîñòüþ ëè÷íîñòè ÿâëÿåòñÿ òàê íàçûâàåìàÿ áèôîêàëüíîñòü (èëè ìíîãîôîêóñíîñòü) èíòåðåñîâ, êîãäà ñîäåðæàòåëüíûå èíòåðåñû ðàñïîëàãàþòñÿ â äâóõ (à èíîãäà â òðåõ) íå ñâÿçàííûõ îáëàñòÿõ äåÿòåëüíîñòè. Òàêîå ðàñïðåäåëåíèå èíòåðåñîâ îñîáåííî áëàãîïðèÿòíî äëÿ ñìåíû âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ÷òî ÿâëÿåòñÿ íàèëó÷øèì ñðåäñòâîì âîññòàíîâëåíèÿ çàòðà÷åííîé ýíåðãèè. Èíòåðåñû ïîäðàçäåëÿþòñÿ òàêæå ïî ñòåïåíè èõ óñòîé÷èâîñòè. Óñòîé÷èâîñòü èíòåðåñà âûðàæàåòñÿ â äëèòåëüíîñòè ñîõðàíåíèÿ îòíîñèòåëüíî èíòåíñèâíîãî èíòåðåñà. Óñòîé÷èâûå èíòåðåñû íàèáîëåå ïîëíî âûÿâëÿþò îñíîâíûå ïîòðåáíîñòè ëè÷íîñòè è â ñèëó ýòîãî ñòàíîâÿòñÿ ñóùåñòâåííûìè ÷åðòàìè åå ïñèõîëîãè÷åñêîãî ñêëàäà. Òàêîé èíòåðåñ ñâèäåòåëüñòâóåò î ïðîáóæäàþùèõñÿ ñïîñîáíîñòÿõ ÷åëîâåêà. Îäíàêî âûâîä î íàëè÷èè ó ÷åëîâåêà óñòîé÷èâîãî èíòåðåñà òðåáóåò ãëóáîêîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî àíàëèçà. Âíåøíèå ïðîÿâëåíèÿ ó ðàáîòíèêà èíòåðåñà, äàæå äîñòàòî÷íî îò÷åòëèâî âûðàæåííûå, ìîãóò ââîäèòü ðóêîâîäèòåëÿ â çàáëóæäåíèå. Îá óñòîé÷èâîñòè èíòåðåñà ñëåäóåò ñóäèòü ïî êîñâåííûì äàííûì; ïðè ýòîì ñóùåñòâåííî âàæíî ïðåîäîëåòü òðóäíîñòè â îñóùåñòâëåíèè äåÿòåëüíîñòè, êîòîðàÿ ñàìà ïî ñåáå íå âûçûâàåò íåïîñðåäñòâåííîãî èíòåðåñà, íî ðåàëèçàöèÿ êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ óñëîâèåì óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ èíòåðåñóþùåé ÷åëîâåêà äåÿòåëüíîñòè. Íåêîòîðàÿ íåóñòîé÷èâîñòü èíòåðåñîâ — âîçðàñòíàÿ îñîáåííîñòü ìîëîäûõ, íà÷èíàþùèõ ðàáîòíèêîâ. Ó íèõ èíòåðåñû ÷àñòî ïðèíèìàþò õàðàêòåð êðàòêîâðåìåííûõ óâëå÷åíèé. Áåðÿñü ñ èíòåðåñîì çà îäíî äåëî, îíè, íå âíèêíóâ â íåãî, ÷åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ çàãîðàþòñÿ íîâûì èíòåðåñîì ê äðóãîìó äåëó. Èíòåðåñ ìîëîäåæè ê ðàçëè÷íûì çàíÿòèÿì ñâÿçàí ñ èíòåíñèâíûì ïîèñêîì ïðèçâàíèÿ; îí ïîìîãàåò ïðîÿâëÿòü è îáíàðóæèâàòü ñïîñîáíîñòè ìîëîäûõ ëþäåé. 38
Best books - Ageofbook.com
Ñêëîííîñòè — èçáèðàòåëüíàÿ íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè íà çàíÿòèå îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòüþ. Îñíîâíîé ñêëîííîñòüþ ÷åëîâåêà ÿâëÿþòñÿ åãî ãëóáîêèå óñòîé÷èâûå ïîòðåáíîñòè â òîé èëè èíîé äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå ñòðåìëåíèå ñîâåðøåíñòâîâàòü ñâÿçàííûå ñ îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòüþ óìåíèÿ è íàâûêè. Óáåæäåíèÿ — îñîçíàííàÿ ïîòðåáíîñòü ëè÷íîñòè, ïîáóæäàþùàÿ åå äåéñòâîâàòü â ñîîòâåòñòâèè ñ åå öåííîñòíûìè îðèåíòàöèÿìè. Ñîäåðæàíèå ïîòðåáíîñòåé â ôîðìå óáåæäåíèé îáðàçóåò óïîðÿäî÷åííóþ ñèñòåìó âçãëÿäîâ è ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ìèðîâîççðåíèå ÷åëîâåêà, ÿâëÿÿñü ðåãóëÿòîðîì åãî ñîçíàíèÿ è ïîâåäåíèÿ. Óáåæäåíèÿ ëè÷íîñòè âûðàæàþòñÿ â åå ñóáúåêòèâíîì îòíîøåíèè ê ñîáñòâåííûì ïîñòóïêàì; îíè ñâÿçàíû ñ ãëóáîêîé è îáîñíîâàííîé óâåðåííîñòüþ â èñòèííîñòè çíàíèé, ïðèíöèïîâ è èäåàëîâ, êîòîðûìè îíà ðóêîâîäñòâóåòñÿ. Óáåæäåíèÿ îñíîâûâàþòñÿ íà çíàíèÿõ ïðåæäå âñåãî ìèðîâîççðåí÷åñêîãî õàðàêòåðà, êîòîðûå, áóäó÷è òåñíî ïåðåïëåòåííûìè ñ âîëåé, ñîñòàâëÿþò ñîäåðæàíèå ìîòèâîâ äåÿòåëüíîñòè, ôîðìèðóþò óñòàíîâêè ëè÷íîñòè. Èäåàëû — ÷óâñòâåííûå è óìîçðèòåëüíûå îáðàçû, à òàêæå ñïîñîáû èõ ïîñòðîåíèÿ è îïåðèðîâàíèÿ èìè, äóõîâíûå öåííîñòè è îðèåíòàöèè ÷åëîâåêà. Èäåàëû ÿâëÿþòñÿ àêòèâíûì íà÷àëîì æèçíåäåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà. Ïðèòÿçàíèÿ ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ïðèâû÷íûé, îáîñíîâûâàþùèé ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà óðîâåíü óäîâëåòâîðåíèÿ åãî ïîòðåáíîñòåé. Íà áàçå îäíîé ïîòðåáíîñòè ìîãóò ñôîðìèðîâàòüñÿ ðàçëè÷íûå ïðèòÿçàíèÿ. Òàê, îäèí ÷åëîâåê ïîòðåáíîñòü â ïèùå ìîæåò óäîâëåòâîðèòü, ñúåâ áóòåðáðîä, ó äðóãîãî æå ÷åëîâåêà íîðìàëüíîå óäîâëåòâîðåíèå â ïèùå ïðåäïîëàãàåò èçûñêàííûé îáåä â äîðîãîì ðåñòîðàíå. Îæèäàíèÿ êîíêðåòèçèðóþò ïðèòÿçàíèÿ ïðèìåíèòåëüíî ê ðåàëüíîé ñèòóàöèè, îïðåäåëåííîìó ïîâåäåíèþ è ñàìîîöåíêå ðàáîòíèêà. Îñíîâûâàÿñü íà ïðèìåðíî îäèíàêîâûõ ïðèòÿçàíèÿõ, îæèäàíèÿ ìîãóò ñóùåñòâåííî ðàçëè÷àòüñÿ. Íàïðèìåð, â óñëîâèÿõ ýêîíîìè÷åñêîãî ñïàäà îæèäàíèÿ ðàáîòíèêîâ çíà÷èòåëüíî íèæå, ÷åì â îáû÷íîå âðåìÿ. Ïðè ðàçíûõ óðîâíÿõ ïðèòÿçàíèé îæèäàíèÿ ðàáîòíèêîâ ñóùåñòâåííî ðàçëè÷àþòñÿ. Òàê, îæèäàíèÿ âîçíàãðàæäåíèÿ çà ïðèìåðíî îäèíàêîâûé òðóä ó àìåðèêàíñêîãî è óêðàèíñêîãî ñïåöèàëèñòà ñåãîäíÿ ïî÷òè íåñîïîñòàâèìû.  ïðîöåññå ìîòèâàöèè î÷åíü âàæíî ó÷èòûâàòü ðàçíûé óðîâåíü ïðèòÿçàíèé è îæèäàíèé ðàáîòíèêîâ. Òàê, äëÿ îäíîãî ðàáîòíèêà, 39
Best books - Ageofbook.com
ïðèâûêøåãî ê íåáîëüøèì çàðàáîòêàì, óñòàíîâëåíèå ìåñÿ÷íîãî îêëàäà â 300 ãðí áóäåò äåéñòâåííûì ñòèìóëîì, ìîòèâèðóþùèì äîáðîñîâåñòíûé òðóä. Ó äðóãîãî æå, ðàíåå âûñîêîîïëà÷èâàåìîãî ñîòðóäíèêà, òàêîé ðàçìåð çàðàáîòíîé ïëàòû âûçîâåò íåäîâîëüñòâî è ñòàíåò äåìîòèâèðóþùèì ôàêòîðîì. Óðîâåíü ïðèòÿçàíèé ÷åëîâåêà îïðåäåëÿåòñÿ òåì, êàêèå öåëè îí âûáèðàåò äëÿ äîñòèæåíèÿ — òðóäíûå èëè ëåãêèå. ×åëîâåê ñòðåìèòñÿ ïåðåæèòü óäà÷ó (ò. å. óäîâëåòâîðèòü âîçíèêøóþ ïîòðåáíîñòü íàèëó÷øèì ñïîñîáîì) è èçáåæàòü íåóäà÷è (íåóäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè), ïîýòîìó ÷àùå âñåãî îí îïðåäåëÿåò óðîâåíü ñâîèõ ïðèòÿçàíèé ãäå-òî ìåæäó ÷åðåñ÷óð òðóäíûìè è ÷åðåñ÷óð ëåãêèìè çàäà÷àìè è öåëÿìè, ÷òîáû ñîõðàíèòü äëÿ ñåáÿ îïðåäåëåííóþ ïåðñïåêòèâó. Ïðè ýòîì ðàáîòíèêè ñ âûñîêèì óðîâíåì ïðèòÿçàíèé âûáèðàþò òðóäíûå, ïîðîé íåðåàëüíûå öåëè, à òå, ó êîòîðûõ óðîâåíü ïðèòÿçàíèé çàíèæåí, âûáèðàþò ëåãêîäîñòèæèìûå öåëè è ÷àñòî óäîâëåòâîðÿþòñÿ ÷àñòè÷íûì ðåçóëüòàòîì. Ôîðìèðîâàíèå óðîâíÿ ïðèòÿçàíèé îïðåäåëÿåòñÿ íå òîëüêî ïðåäâîñõèùåíèåì óñïåõà èëè íåóäà÷è, íî òàêæå ó÷åòîì è îöåíêîé ïðîøëûõ óñïåõîâ èëè íåóäà÷. Çíàíèå óðîâíÿ ïðèòÿçàíèé ðàáîòíèêà ïðåäîñòàâëÿåò øèðîêèå âîçìîæíîñòè ëó÷øå ïîíÿòü ìîòèâàöèþ åãî ïîâåäåíèÿ è îñóùåñòâëÿòü íàïðàâëåííîå âîçäåéñòâèå, ôîðìèðóþùåå ëó÷øèå êà÷åñòâà ëè÷íîñòè.  îäíèõ ñëó÷àÿõ ñóùåñòâåííî âàæíîé äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ ñòàíîâèòñÿ çàäà÷à ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ ïðèòÿçàíèé ðàáîòíèêà, òàê êàê îí íåâûñîêî îöåíèâàåò ñåáÿ è ñâîè âîçìîæíîñòè, ÷òî ñîçäàåò ó íåãî îùóùåíèå ñîáñòâåííîé óùåðáíîñòè, ïðèâîäèò ê óñòîé÷èâîé ïîòåðå óâåðåííîñòè â ñåáå. Ïîâòîðÿþùèåñÿ íåóäà÷è ìîãóò ñòàòü ïðè÷èíîé îáùåãî ñíèæåíèÿ ñàìîîöåíêè, ñîïðîâîæäàþùåãîñÿ òÿæåëûìè ýìîöèîíàëüíûìè ïåðåæèâàíèÿìè, êîíôëèêòàìè; â òàêîé ñèòóàöèè ðàáîòíèê ìîæåò “ìàõíóòü íà ñåáÿ ðóêîé”. Ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé ïîñòîÿííî íåâûñîêî è, êàçàëîñü áû, îáúåêòèâíî îöåíèâàåò åãî âîçìîæíîñòè, äîïóñêàåò ïðè ýòîì ñåðüåçíóþ îøèáêó, íå ó÷èòûâàÿ ïñèõîëîãèþ ïîä÷èíåííîãî, ïðèìèðèâøåãîñÿ ñ ïîäîáíûì ïîëîæåíèåì. Ëþäÿì ñ çàíèæåííûì óðîâíåì ïðèòÿçàíèé ñëåäóåò ïîìîãàòü îáðåñòè âåðó â ñåáÿ, ïîääåðæèâàòü, îáîäðÿòü èõ, îòìå÷àòü äàæå íåçíà÷èòåëüíûå óñïåõè. Ïóòè ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ ïðèòÿçàíèé ðàçëè÷íû; îíè çàâèñÿò îò îñîáåííîñòåé ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà, ðåàëüíûõ âîçìîæíîñòåé ðóêîâîäèòåëÿ è ìíîãèõ äðóãèõ ôàêòîðîâ. Òàêèìè ïóòÿìè ìîãóò áûòü ïðÿìàÿ ïî40
Best books - Ageofbook.com
ìîùü ñî ñòîðîíû ðóêîâîäèòåëÿ è ðàáî÷åãî êîëëåêòèâà, à òàêæå ðàçëè÷íûå ïðèåìû ñîçäàíèÿ ïåðñïåêòèâû äëÿ ëè÷íîñòè. Ýòè ïåðñïåêòèâû ìîãóò áûòü âûÿâëåíû ïåðâîíà÷àëüíî â äðóãîé îáëàñòè, íå ñâÿçàííîé ñ òîé, â êîòîðîé îáíàðóæèëèñü íåóäà÷è, ñ ïîñëåäóþùèì ïåðåêëþ÷åíèåì ñîçäàííîé òàêèì îáðàçîì àêòèâíîñòè â ñôåðó, ãäå íàäî ïîâûñèòü óðîâåíü ïðèòÿçàíèé ðàáîòíèêà è âîññòàíîâèòü ñíèçèâøóþñÿ ñàìîîöåíêó.  äðóãèõ ñëó÷àÿõ äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ âàæíî íåñêîëüêî ñíèçèòü óðîâåíü ïðèòÿçàíèé ðàáîòíèêîâ, îñîáåííî òîãäà, êîãäà îíè ñòàâÿò ïåðåä ñîáîé ñëèøêîì ñëîæíûå çàäà÷è, èõ ñàìîîöåíêà íåîïðàâäàííî çàâûøåíà, îíè çàçíàþòñÿ, ó íèõ âîçíèêàåò ñâîåîáðàçíûé “êîìïëåêñ ïðåâîñõîäñòâà” è ò. ï. Íåîáõîäèìîñòü ðåøåíèÿ ïîäîáíîé çàäà÷è îáúÿñíÿåòñÿ íå òîëüêî òåì, ÷òî ðàáîòíèêà ñ íåîïðàâäàííî çàâûøåííûì óðîâíåì ïðèòÿçàíèé ïëîõî âîñïðèíèìàåò êîëëåêòèâ, íî è òåì, ÷òî åãî çàâûøåííàÿ ñàìîîöåíêà, ìíîãîêðàòíî âñòóïàÿ â ïðîòèâîðå÷èå ñ ðåàëüíûìè íåóäà÷àìè, ïîðîæäàåò îñòðûå ýìîöèîíàëüíûå êîíôëèêòû. Ïðè ýòîì ðàáîòíèê, ïûòàÿñü èãíîðèðîâàòü ëè÷íûå íåóäà÷è, ÷àñòî ïðîÿâëÿåò óïðÿìñòâî, îáèæàåòñÿ, âåäåò ñåáÿ íåàäåêâàòíî, ñòðåìèòñÿ îáúÿñíèòü ñâîè íåóäà÷è ÷üèì-òî ïðîòèâîäåéñòâèåì, ñòàíîâèòñÿ ïîäîçðèòåëüíûì, îçëîáëåííûì, àãðåññèâíûì. Ïðè ÷àñòîì ïîâòîðåíèè ïîäîáíûå ïñèõè÷åñêèå ñîñòîÿíèÿ ìîãóò áûòü çàêðåïëåíû â êà÷åñòâå óñòîé÷èâûõ ÷åðò ëè÷íîñòè.  ðàáîòå ñ òàêèìè ëþäüìè íóæíî àðãóìåíòèðîâàííî ïîêàçûâàòü, ÷òî èõ ïðèòÿçàíèÿ äîëæíû áûòü áîëåå îáîñíîâàííûìè è ïîäêðåïëÿòüñÿ ðåàëüíûìè äîñòèæåíèÿìè â òðóäå. Íà óðîâåíü ïðèòÿçàíèé ÷åëîâåêà âëèÿåò òàêæå íàëè÷èå èíôîðìàöèè î ðåçóëüòàòàõ åãî äåÿòåëüíîñòè. Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî ïîêà ÷åëîâåê çíàåò ðåçóëüòàòû ñâîåé äåÿòåëüíîñòè, óðîâåíü åãî ïðèòÿçàíèé áîëåå ðåàëüíûé, ìîòèâàöèÿ äåÿòåëüíîñòè öåëåíàïðàâëåííà, îñìûñëåííà. Êàê òîëüêî ðàáîòíèê ïåðåñòàåò ïîëó÷àòü òàêóþ èíôîðìàöèþ, îí íà÷èíàåò ïðîÿâëÿòü ñëåïóþ è ñëó÷àéíóþ àêòèâíîñòü.
Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ 1. Ñîäåðæàíèå ìîòèâàöèîííîãî ïðîöåññà. 2. Ïî÷åìó ïîòðåáíîñòè íàçûâàþò îñíîâîé ìîòèâàöèè? 3. Êëàññèôèêàöèÿ ïîòðåáíîñòåé ÷åëîâåêà. 4. Îáùèå ñâîéñòâà ïîòðåáíîñòåé. 5. Ìîòèâû êàê èñòî÷íèêè àêòèâíîñòè ëè÷íîñòè.
41
Best books - Ageofbook.com 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
Âèäû ìîòèâîâ. Ôóíêöèè ìîòèâîâ. Ìîòèâàöèîííàÿ ñôåðà ëè÷íîñòè, åå ñòðóêòóðà è õàðàêòåðèñòèêà. Ðîëü ñòèìóëîâ è ñòèìóëèðîâàíèÿ â ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ. Âèäû ñòèìóëîâ. Ðàçëè÷èå ìåæäó ìîòèâàìè è ñòèìóëàìè. Ìîòèâàöèîííûå õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòè: íàïðàâëåííîñòü, èíòåðåñû, ñêëîííîñòè, óáåæäåíèÿ, èäåàëû. 13. Âëèÿíèå ïðèòÿçàíèÿ è îæèäàíèÿ ëè÷íîñòè íà ïðîÿâëåíèå åå ïîòðåáíîñòåé. 14. Âëèÿíèå èíòåðåñîâ íà óðîâåíü ìîòèâàöèè. Âèäû èíòåðåñîâ ÷åëîâåêà.
42
Best books - Ageofbook.com
ÌÎÒÈÂÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÎÐÈÈ
ÒÅÌÀ 3
Ðàçëè÷àþò òðè ãðóïïû ìîòèâàöèîííûõ òåîðèé: • ïåðâîíà÷àëüíûå, â îñíîâå êîòîðûõ ëåæèò ñïåöèôè÷åñêàÿ “ìîäåëü” ðàáîòíèêà-÷åëîâåêà; • ñîäåðæàòåëüíûå, àíàëèçèðóþùèå ñòðóêòóðó ïîòðåáíîñòåé è ìîòèâîâ ëè÷íîñòè è èõ ïðîÿâëåíèÿ; • ïðîöåññóàëüíûå, èçó÷àþùèå âëèÿíèå íà ìîòèâàöèþ âíåøíèõ ôàêòîðîâ.
3.1. Ïåðâîíà÷àëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè “ÕY-òåîðèÿ” Ä. Ìàê-Ãðåãîðà Ýòî îäíà èç íàèáîëåå ïðîñòûõ è øèðîêî ðàñïðîñòðàíåííûõ òåîðèé ìîòèâàöèè òðóäà.  åå îñíîâå ëåæèò ñïåöèôè÷åñêàÿ “ìîäåëü” ÷åëîâåêà. Ýòó êîíöåïöèþ ðàçðàáîòàë ïðîôåññîð Ìè÷èãàíñêîãî óíèâåðñèòåòà Ä. Ìàê-Ãðåãîð. Îíà âêëþ÷àåò â ñåáÿ äâå ïðîòèâîïîëîæíûå òåîðèè — “Õ” è “Y”, ïîýòîìó íàçûâàåòñÿ “ÕY-òåîðèåé”.
Òåîðèÿ “Õ” Ýòó òåîðèþ ðàçðàáîòàë Ô. Òåéëîð (â 20-å ãîäû ÕÕ ñò.), à çàòåì ðàçâèë è äîïîëíèë Ä. Ìàê-Ãðåãîð (â 60-å ãîäû ÕÕ ñò.) [55]. Îíà îòðàæàåò âçãëÿäû íà ðàáîòíèêîâ ïðåäñòàâèòåëåé òåõíîêðàòè÷åñêîãî ìåíåäæìåíòà. Îñíîâíûìè â ýòîé òåîðèè ÿâëÿþòñÿ òàêèå ïîëîæåíèÿ: • â ìîòèâàõ ÷åëîâåêà ïðåîáëàäàþò áèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè; • äëÿ îáû÷íîãî ÷åëîâåêà õàðàêòåðíà íåëþáîâü ê ðàáîòå, ïîýòîìó òðóä íåîáõîäèìî íîðìèðîâàòü è ëó÷øèì ìåòîäîì åãî îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ êîíâåéåðíûé; 43
Best books - Ageofbook.com
• áîëüøèíñòâî ëþäåé ìîæíî çàñòàâèòü çàòðà÷èâàòü óñèëèÿ è îñóùåñòâëÿòü íåîáõîäèìûå äåéñòâèÿ â öåëÿõ ïðîèçâîäñòâà òîëüêî ïóòåì ïðèíóæäåíèÿ; • ñðåäíèé ÷åëîâåê ïðåäïî÷èòàåò, ÷òîáû èì óïðàâëÿëè, ñòàðàåòñÿ íå áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòè, èìååò îòíîñèòåëüíî íèçêèå àìáèöèè è æåëàåò íàõîäèòüñÿ â áåçîïàñíîé ñèòóàöèè; • íåîáõîäèì ïîñòîÿííûé êîíòðîëü çà ðàáîòíèêàìè ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà. Òàêèì îáðàçîì, òåîðèÿ “Õ” ðàññìàòðèâàåò ÷åëîâåêà êàê ïëîõîãî, íåäîáðîñîâåñòíîãî è áåçûíèöèàòèâíîãî ðàáîòíèêà ñ çàäàòêàìè ðàáñêîé ïñèõîëîãèè. Ýòèì îáúÿñíÿåòñÿ íåîáõîäèìîñòü ïðèíóæäåíèÿ êàê îñíîâíîãî ìîòèâèðóþùåãî ñòèìóëà è ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ — êàê âñïîìîãàòåëüíîãî. Êîíå÷íî æå, âñòðå÷àþòñÿ ëþäè, îòâå÷àþùèå ìîäåëè òåîðèè “Õ”, íî èõ äîëÿ ñðåäè òðóäîñïîñîáíîãî íàñåëåíèÿ ñòðàíû ìîæåò áûòü ðàçíîé.
Òåîðèÿ “ Y ” Òåîðèÿ “Y”, òàêæå ðàçðàáîòàííàÿ â 60-å ãîäû ÕÕ ñò., ÿâëÿåòñÿ äîïîëíåíèåì òåîðèè “Õ”. Îíà îòðàæàåò âçãëÿäû íà ðàáîòíèêîâ ïðåäñòàâèòåëåé ïîâåäåí÷åñêîãî ìåíåäæìåíòà [55]. Ê îñíîâíûì ïîëîæåíèÿì òåîðèè “Y” îòíîñÿòñÿ ñëåäóþùèå: • â ìîòèâàõ ëþäåé ïðåîáëàäàþò ñîöèàëüíûå ïîòðåáíîñòè è æåëàíèå õîðîøî ðàáîòàòü; • ôèçè÷åñêèå è ýìîöèîíàëüíûå óñèëèÿ íà ðàáîòå äëÿ ÷åëîâåêà òàê æå åñòåñòâåííû, êàê âî âðåìÿ èãðû èëè íà îòäûõå; • íåæåëàíèå ðàáîòàòü íå ÿâëÿåòñÿ íàñëåäñòâåííîé ÷åðòîé; â çàâèñèìîñòè îò óñëîâèé òðóäà ÷åëîâåê ìîæåò âîñïðèíèìàòü ðàáîòó êàê èñòî÷íèê óäîâëåòâîðåíèÿ èëè êàê íàêàçàíèå; • âíåøíèé êîíòðîëü è óãðîçà íàêàçàíèÿ íå ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûìè ñòèìóëàìè ïîáóæäåíèÿ ÷åëîâåêà ê äåÿòåëüíîñòè äëÿ äîñòèæåíèÿ îðãàíèçàöèåé ñâîèõ öåëåé; • îòâåòñòâåííîñòü è âûïîëíåíèå îáÿçàòåëüñòâ îòíîñèòåëüíî öåëåé îðãàíèçàöèè çàâèñÿò îò âîçíàãðàæäåíèÿ, ïîëó÷àåìîãî çà ðåçóëüòàòû òðóäà; íàèáîëåå âàæíî âîçíàãðàæäåíèå, ñâÿçàííîå ñ óäîâëåòâîðåíèåì ïîòðåáíîñòåé â ñàìîâûðàæåíèè; • âîñïèòàííûé ÷åëîâåê îõîòíî áåðåò íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü è ñòðåìèòñÿ ê ýòîìó; 44
Best books - Ageofbook.com
• ìíîãèå ëþäè ãîòîâû ïðèìåíÿòü ñâîè çíàíèÿ è îïûò, îäíàêî èíäóñòðèàëüíîå îáùåñòâî ñëàáî èñïîëüçóåò èíòåëëåêòóàëüíûé ïîòåíöèàë ÷åëîâåêà. Ìîäåëü òåîðèè “Y” îïèñûâàåò ïåðåäîâóþ, òâîð÷åñêè àêòèâíóþ ÷àñòü îáùåñòâà. Ñòèìóëû ïîáóæäåíèÿ ê òðóäó â ýòîé òåîðèè ðàñïîëàãàþòñÿ â òàêîì ïîðÿäêå: ñàìîóòâåðæäåíèå, ìîðàëüíîå è ìàòåðèàëüíîå ïîîùðåíèå, ïðèíóæäåíèå. Óäåëüíûé âåñ ðàáîòíèêîâ, ñîîòâåòñòâóþùèõ ýòîé òåîðèè, íåâåëèê — 15–20 % ÷èñëåííîñòè êîëëåêòèâà. ×àùå âñåãî îíè èíäèâèäóàëèñòû è íå ìîãóò ïîëíîñòüþ ðàñêðûòü ñâîè òàëàíòû â ñîöèàëüíîé ãðóïïå.
Ñîâðåìåííàÿ ðàñøèðåííàÿ èíòåðïðåòàöèÿ òåîðèè “Y” Ä . Ìàê-Ãðåãîðà Íåìåöêèå ñïåöèàëèñòû â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ Â. Çèãåðò è Ë. Ëàíã ïðåäëîæèëè ñîâðåìåííûé ðàñøèðåííûé âàðèàíò òåîðèè “Y” [23]. Îíà âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå ïîëîæåíèÿ: • ëþáûå îðãàíèçàöèîííûå äåéñòâèÿ äîëæíû áûòü îñìûñëåííû. Ïðåæäå âñåãî ýòî îòíîñèòñÿ ê ðóêîâîäèòåëþ, òðåáóþùåìó ñîîòâåòñòâóþùåãî ïîâåäåíèÿ îò äðóãèõ; • áîëüøèíñòâî ëþäåé ïîëó÷àþò îò ðàáîòû óäîâëåòâîðåíèå, ðàäîñòü, ÷óâñòâóþò îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîé òðóä, åñëè ðåàëèçîâàíà èõ ïîòðåáíîñòü â ëè÷íîé ïðè÷àñòíîñòè ê ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè, ê ðàáîòå ñ ëþäüìè (êëèåíòàìè, ïîñåòèòåëÿìè, ïîñòàâùèêàìè). Ëþäè õîòÿò, ÷òîáû èõ äåÿòåëüíîñòü áûëà ïîëåçíîé; • êàæäûé ñîòðóäíèê æåëàåò äîêàçàòü ñâîþ çíà÷èìîñòü è âàæíîñòü ñâîåãî ðàáî÷åãî ìåñòà; æåëàåò ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â ðåøåíèè âîïðîñîâ, â êîòîðûõ êîìïåòåíòåí; • ïî÷òè êàæäûé ðàáîòíèê èìååò ñîáñòâåííóþ òî÷êó çðåíèÿ, êàê óëó÷øèòü ðåçóëüòàòû ñâîåé äåÿòåëüíîñòè; æåëàåò ðåàëèçîâàòü ñâîè öåëè, íå áîèòñÿ ñàíêöèé, ðàññ÷èòûâàÿ íà ïîíèìàíèå ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà; î÷åíü îñòðî ïåðåæèâàåò, åñëè åãî íàêàçûâàþò çà èíèöèàòèâó; • êàæäûé ðàáîòíèê ñòðåìèòñÿ ê óñïåõó è ïðèëàãàåò äëÿ ýòîãî çíà÷èòåëüíûå óñèëèÿ. Íî óñïåõ áåç åãî ïðèçíàíèÿ ïðèâîäèò ê ðàçî÷àðîâàíèþ, òàê êàê õîðîøî ðàáîòàþùèé ñïåöèàëèñò ðàññ÷èòûâàåò íà ïðèçíàíèå è ïîîùðåíèå, ïðè÷åì íå òîëüêî ìàòåðèàëüíîå, íî è ìîðàëüíîå; 45
Best books - Ageofbook.com
• ïîä÷èíåííûå îöåíèâàþò ñâîþ çíà÷èìîñòü â ãëàçàõ ðóêîâîäñòâà ïî ñâîåâðåìåííîñòè è ïîëíîòå ïîëó÷àåìîé èíôîðìàöèè. Åñëè äîñòóï ê èíôîðìàöèè çàòðóäíåí, îíà ïðèõîäèò ñ îïîçäàíèåì è íå â ïîëíîì îáúåìå, òî ó ðàáîòíèêîâ âîçíèêàåò ÷óâñòâî óíèæåííîñòè, ïîñêîëüêó ñ èõ ìíåíèåì íå ñ÷èòàþòñÿ; • ðàáîòíèêè èñïûòûâàþò íåäîâîëüñòâî, åñëè ðåøåíèÿ îá èçìåíåíèÿõ â èõ ðàáîòå (äàæå ïîçèòèâíûå) ïðèíèìàþòñÿ áåç èõ âåäîìà; • êàæäûé ðàáîòíèê æåëàåò çíàòü, êàê îöåíèâàåòñÿ åãî ðàáîòà, åãî îòíîøåíèå ê âûïîëíåíèþ îáÿçàííîñòåé, à òàêæå êðèòåðèè îöåíêè òðóäà, èíà÷å åìó òðóäíî ñâîåâðåìåííî âíîñèòü êîððåêòèâû â ñâîþ ðàáîòó; • âíåøíèé êîíòðîëü (ñî ñòîðîíû) íåïðèÿòåí ÷åëîâåêó, ïîýòîìó î÷åíü âàæåí ñàìîêîíòðîëü; ìíîãîå çàâèñèò îò îðãàíèçàöèè êîíòðîëÿ; • áîëüøèíñòâî ëþäåé ñòðåìÿòñÿ ïîëó÷àòü íîâûå çíàíèÿ, ïîçâîëÿþùèå èì ðàçâèâàòüñÿ ïðîôåññèîíàëüíî; • åñëè ïîä÷èíåííûì ïðåäîñòàâëåíà ñâîáîäà âûáîðà äåéñòâèé, îíè ðàáîòàþò ñ ïîëíîé îòäà÷åé. Ýòè âàæíåéøèå ïîëîæåíèÿ, ïîäòâåðæäåííûå ïðàêòèêîé, íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü â ðàáîòå ïî óïðàâëåíèþ ìîòèâàöèåé ïåðñîíàëà.
Òåîðèÿ “Z” Ýòó òåîðèþ â 1981 ã. ðàçðàáîòàë àìåðèêàíñêèé ïðîôåññîð Ó. Îó÷è íà îñíîâå ÿïîíñêîãî îïûòà óïðàâëåíèÿ â äîïîëíåíèå ê òåîðèÿì “Õ” è “Y” Ä. Ìàê-Ãðåãîðà [50]. Îñíîâíàÿ îòëè÷èòåëüíàÿ ÷åðòà ýòîé òåîðèè — îáîñíîâàíèå êîëëåêòèâèñòñêèõ ïðèíöèïîâ ìîòèâàöèè. Ñîãëàñíî òåîðèè “Z”, ìîòèâàöèÿ ðàáîòíèêîâ äîëæíà èñõîäèòü èç öåííîñòåé “ïðîèçâîäñòâåííîãî êëàíà”, ò. å. ïðåäïðèÿòèÿ êàê îäíîé áîëüøîé ñåìüè. Ýòè öåííîñòè íåîáõîäèìî ðàçâèâàòü ó ñîòðóäíèêîâ ñ ïîìîùüþ ñîîòâåòñòâóþùåé îðãàíèçàöèè è ñòèìóëèðîâàíèÿ îòíîøåíèé äîâåðèÿ, ñîëèäàðíîñòè, ïðåäàííîñòè êîëëåêòèâó è îáùèì öåëÿì. Îñíîâíûå èäåè òåîðèè “Z” çàêëþ÷àþòñÿ â ñëåäóþùåì: • â ìîòèâàõ ëþäåé ñî÷åòàþòñÿ ñîöèàëüíûå è áèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè; • ëþäè ïðåäïî÷èòàþò ðàáîòàòü â ãðóïïå è ïðèíèìàòü ãðóïïîâûå ðåøåíèÿ; • äîëæíà ñóùåñòâîâàòü èíäèâèäóàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàòû òðóäà; 46
Best books - Ageofbook.com
• ïðåäïî÷òèòåëüíåå íåôîðìàëüíûé êîíòðîëü çà ðåçóëüòàòàìè òðóäà íà îñíîâå ÷åòêèõ ìåòîäîâ è êðèòåðèåâ îöåíêè; • íà ïðåäïðèÿòèè äîëæíà îñóùåñòâëÿòüñÿ ïîñòîÿííàÿ ðîòàöèÿ êàäðîâ è äîëæíî áûòü îðãàíèçîâàíî ïîñòîÿííîå ñàìîîáðàçîâàíèå; • ïðåäïî÷òèòåëüíåå ìåäëåííàÿ ñëóæåáíàÿ êàðüåðà ñ ïðîäâèæåíèåì ëþäåé ïî äîñòèæåíèè îïðåäåëåííîãî âîçðàñòà; • àäìèíèñòðàöèÿ ïðîÿâëÿåò ïîñòîÿííóþ çàáîòó î ðàáîòíèêå è îáåñïå÷èâàåò åìó äîëãîñðî÷íûé èëè ïîæèçíåííûé íàåì; • ÷åëîâåê — îñíîâà ëþáîãî êîëëåêòèâà; èìåííî îí îáåñïå÷èâàåò óñïåøíóþ äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ. Òåîðèÿ “Z” îïèñûâàåò õîðîøåãî ðàáîòíèêà, ïðåäïî÷èòàþùåãî ðàáîòàòü â ãðóïïå è èìåòü ñòàáèëüíûå öåëè äåÿòåëüíîñòè íà äëèòåëüíóþ ïåðñïåêòèâó. Âî ìíîãîì åé ñîîòâåòñòâóþò ÿïîíñêèå ðàáîòíèêè êðóïíûõ ïðîìûøëåííûõ êîìïàíèé, îäíàêî òàêèå ðàáîòíèêè åñòü ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ ñòðàíàõ íà êðóïíûõ ñòàáèëüíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ. Ýôôåêòèâíîñòü ïðèìåíåíèÿ ýòîé òåîðèè îïðåäåëÿåòñÿ óäåëüíûì âåñîì òàêèõ ëþäåé â êîëëåêòèâå. Ñòèìóëû ïîáóæäåíèÿ ê òðóäó äëÿ ðàáîòíèêîâ, îïèñûâàåìûõ òåîðèåé “Z”, ýôôåêòèâíû â òàêîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè: ìàòåðèàëüíîå ïîîùðåíèå, ìîðàëüíîå ïîîùðåíèå.  öåëîì ïåðâîíà÷àëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè, äàþùèå îáùóþ êàðòèíó ÷åëîâåêà-ðàáîòíèêà, ïðè èõ òâîð÷åñêîì èñïîëüçîâàíèè ñëóæàò âàæíûì îðèåíòèðîì ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè â îáëàñòè ìîòèâàöèè òðóäà. Áîëåå äåòàëüíûå ãèïîòåçû è âûâîäû î ñòðóêòóðå è ñîîòíîøåíèè èíäèâèäóàëüíûõ ìîòèâîâ, èõ çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè ðàñêðûòû â ñîäåðæàòåëüíûõ è ïðîöåññóàëüíûõ òåîðèÿõ ìîòèâàöèè.
3.2. Ñîäåðæàòåëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè Òåîðèÿ èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé À. Ìàñëîó Øèðîêî èçâåñòíóþ ñåãîäíÿ òåîðèþ èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé â 1943 ã. ðàçðàáîòàë àìåðèêàíñêèé âðà÷-ïñèõîëîã À. Ìàñëîó [33]. Ýòà òåîðèÿ ñîäåðæèò òàêèå èäåè: • ÷åëîâåê ïîñòîÿííî èñïûòûâàåò îïðåäåëåííûé íàáîð ñèëüíî âûðàæåííûõ ïîòðåáíîñòåé, êîòîðûå îáúåäèíÿþòñÿ â ãðóïïû è îáðàçóþò èåðàðõèþ; 47
Best books - Ageofbook.com
• ïîòðåáíîñòè, êîòîðûå íå óäîâëåòâîðåíû, ïîáóæäàþò ÷åëîâåêà ê äåéñòâèÿì; óäîâëåòâîðåííûå ïîòðåáíîñòè íå ìîòèâèðóþò ëþäåé; • îáû÷íî ÷åëîâåê îùóùàåò îäíîâðåìåííî íåñêîëüêî ïîòðåáíîñòåé, íàõîäÿùèõñÿ â êîìïëåêñíîì âçàèìîäåéñòâèè; åñëè îäíà ïîòðåáíîñòü óäîâëåòâîðÿåòñÿ, íà åå ìåñòî âñòàåò äðóãàÿ; • ïîòðåáíîñòè áîëåå íèçêîãî óðîâíÿ òðåáóþò ïåðâîñòåïåííîãî óäîâëåòâîðåíèÿ, à ïîòðåáíîñòè áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ íà÷èíàþò àêòèâíî âëèÿòü íà ÷åëîâåêà ïîñëå òîãî, êàê â îáùåì óäîâëåòâîðåíû ïîòðåáíîñòè áîëåå íèçêîãî óðîâíÿ; • ïîòðåáíîñòè áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ ìîãóò áûòü óäîâëåòâîðåíû áî′ëüøèì êîëè÷åñòâîì ñïîñîáîâ, ÷åì ïîòðåáíîñòè áîëåå íèçêîãî óðîâíÿ. Ñîãëàñíî òåîðèè À. Ìàñëîó, ñóùåñòâóåò ïÿòü ãðóïï ïîòðåáíîñòåé (ðèñ. 3.1). 1. Ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè — â ïèùå, âîäå, âîçäóõå, óáåæèùå, ñåêñå, ò. å. òå, êîòîðûå ÷åëîâåê äîëæåí óäîâëåòâîðÿòü äëÿ ïîääåðæàíèÿ ñâîåãî îðãàíèçìà â æèçíåäåÿòåëüíîì ñîñòîÿíèè. Òàêèå ïîòðåáíîñòè â çíà÷èòåëüíîé ìåðå ñâÿçàíû ñ ôèçèîëîãèåé ÷åëîâåêà. Ëþäè, êîòîðûå ðàáîòàþò â îñíîâíîì äëÿ òîãî, ÷òîáû óäîâëåòâîðÿòü ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè, ìàëî èíòåðåñóþòñÿ ñîäåðæàíèåì ðàáîòû. Îíè êîíöåíòðèðóþò âíèìàíèå íà îïëàòå, óñëîâèÿõ òðóäà, óäîáñòâå íà ðàáî÷åì ìåñòå, âîçìîæíîñòè èçáåãàòü óñòàëîñòè è ò. ï. Äëÿ óïðàâëåíèÿ òàêèìè ëþäüìè íåîáõîäèìî, ÷òîáû íåáîëüøàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà îáåñïå÷èâàëà èì âûæèâàíèå è ðàáî÷èå óñëîâèÿ íå ñëèøêîì óñëîæíÿëè æèçíü. 2. Ïîòðåáíîñòè â çàùèùåííîñòè è áåçîïàñíîñòè ñâÿçàíû ñî ñòðåìëåíèåì è æåëàíèåì ÷åëîâåêà íàõîäèòüñÿ â ñòàáèëüíîì è áåçîïàñíîì ñîñòîÿíèè, çàùèùàþùåì îò ñòðàõà, áîëè, áîëåçíåé è äðóãèõ ñòðàäàíèé, êîòîðûå ìîæåò ïðèíåñòè åìó æèçíü. Ëþäè, èñïûòûâàþùèå ïîäîáíûå ïîòðåáíîñòè, ñòðåìÿòñÿ èçáåãàòü âîëíèòåëüíûõ ñèòóàöèé; îíè ëþáÿò ïîðÿäîê, ÷åòêèå ïðàâèëà, ÿñíûå ñòðóêòóðû. Òàêèå ëþäè îöåíèâàþò ñâîþ ðàáîòó ïðåæäå âñåãî ñ òî÷êè çðåíèÿ îáåñïå÷åíèÿ èì ñòàáèëüíîãî ñóùåñòâîâàíèÿ â íàñòîÿùåì è áóäóùåì. Äëÿ íèõ âàæíû ãàðàíòèè ñòàáèëüíîé ðàáîòû, ïåíñèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ, ìåäèöèíñêîãî îáñëóæèâàíèÿ. Îíè ñòðåìÿòñÿ çàñòðàõîâàòüñÿ â ïðÿìîì è ïåðåíîñíîì ñìûñëå îò âîçìîæíûõ íåáëàãîïðèÿòíûõ ñîáûòèé è èçìåíåíèé ñ ïîìîùüþ îáó÷åíèÿ è îáðàçîâàíèÿ. 48
Best books - Ageofbook.com
Ñàìîâûðàæåíèå Ïðèçíàíèå è óâàæåíèå Ïðèíàäëåæíîñòü è ïðè÷àñòíîñòü Çàùèùåííîñòü è áåçîïàñíîñòü Ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè Ðèñ. 3.1. Èåðàðõèÿ ïîòðåáíîñòåé ïî À. Ìàñëîó
Ëþäè ñ îáîñòðåííîé ïîòðåáíîñòüþ áåçîïàñíîñòè ñòðåìÿòñÿ èçáåãàòü ðèñêà, âíóòðåííå ïðîòèâÿòñÿ èçìåíåíèÿì è ïðåîáðàçîâàíèÿì. Äëÿ óïðàâëåíèÿ òàêèìè ëþäüìè ñëåäóåò ñîçäàâàòü ÿñíóþ è íàäåæíóþ ñèñòåìó ñîöèàëüíîãî ñòðàõîâàíèÿ, ïðèìåíÿòü ïîíÿòíûå è ñïðàâåäëèâûå ïðàâèëà ðåãóëèðîâàíèÿ èõ äåÿòåëüíîñòè, îïëà÷èâàòü òðóä âûøå ïðîæèòî÷íîãî óðîâíÿ, íå ïðèâëåêàòü èõ ê ïðèíÿòèþ ðèñêîâàííûõ ðåøåíèé è ñîâåðøåíèþ ðèñêîâàííûõ äåéñòâèé. 3. Ïîòðåáíîñòè â ïðèíàäëåæíîñòè è ïðè÷àñòíîñòè. ×åëîâåê ñòðåìèòñÿ ê ó÷àñòèþ â ñîâìåñòíûõ äåéñòâèÿõ; îí õî÷åò äðóæáû, ëþáâè, à òàêæå áûòü ÷ëåíîì êàêèõ-òî îáúåäèíåíèé, ó÷àñòâîâàòü â îáùåñòâåííûõ ìåðîïðèÿòèÿõ è ò. ï. Âñå ýòè ñòðåìëåíèÿ ñîñòàâëÿþò ãðóïïó ïîòðåáíîñòåé ïðèíàäëåæíîñòè è ïðè÷àñòíîñòè. Åñëè äëÿ ÷åëîâåêà ýòè ïîòðåáíîñòè ÿâëÿþòñÿ âåäóùèìè, îí ðàññìàòðèâàåò ñâîþ ðàáîòó êàê ïðèíàäëåæíîñòü ê êîëëåêòèâó, âîçìîæíîñòü óñòàíîâèòü õîðîøèå è äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãàìè. Ïî îòíîøåíèþ ê òàêèì ðàáîòíèêàì ðóêîâîäñòâî äîëæíî îñóùåñòâëÿòüñÿ â ôîðìå äðóæåñêîãî ïàðòíåðñòâà. Äëÿ íèõ íàäî ñîçäàâàòü óñëîâèÿ äëÿ îáùåíèÿ íà ðàáîòå. Õîðîøèå ðåçóëüòàòû äàþò ãðóïïîâàÿ ôîðìà îðãàíèçàöèè òðóäà è ãðóïïîâûå ìåðîïðèÿòèÿ, âûõîäÿùèå çà ðàáî÷èå ðàìêè, íàïîìèíàíèÿ ðàáîòíèêàì î òîì, êàê èõ öåíÿò êîëëåãè ïî ðàáîòå. 4. Ïîòðåáíîñòè â ïðèçíàíèè è óâàæåíèè îòðàæàþò æåëàíèå ëþäåé áûòü êîìïåòåíòíûìè, ñèëüíûìè, ñïîñîáíûìè, óâåðåííûìè â ñåáå, à òàêæå âèäåòü, ÷òî îêðóæàþùèå ïðèçíàþò èõ òàêîâûìè è óâàæàþò çà ýòî. 49
Best books - Ageofbook.com
Ëþäè, èñïûòûâàþùèå ñèëüíîå âëèÿíèå äàííîé ïîòðåáíîñòè, ñòðåìÿòñÿ ê ëèäåðñêîìó ïîëîæåíèþ ëèáî ê ïîëîæåíèþ ïðèçíàííîãî àâòîðèòåòà ïðè ðåøåíèè çàäà÷. Óïðàâëÿÿ òàêèìè ëþäüìè, íàäî èñïîëüçîâàòü ðàçëè÷íûå ôîðìû ìîðàëüíîãî ïîîùðåíèÿ, ïðèçíàâàòü èõ çàñëóãè. Äëÿ ýòîãî ìîãóò áûòü ïîëåçíû ïðèñâîåíèå òèòóëîâ è çâàíèé, îñâåùåíèå â ïðåññå è óïîìèíàíèå ðóêîâîäñòâîì â ïóáëè÷íûõ âûñòóïëåíèÿõ èõ çàñëóã, âðó÷åíèå ðàçëè÷íûõ íàãðàä è ò. ï. 5. Ïîòðåáíîñòè â ñàìîâûðàæåíèè ïðîÿâëÿþòñÿ â ñòðåìëåíèè ÷åëîâåêà ê íàèáîëåå ïîëíîìó èñïîëüçîâàíèþ ñâîèõ çíàíèé, ñïîñîáíîñòåé è óìåíèé äëÿ ñàìîóòâåðæäåíèÿ â áèçíåñå, ìåíåäæìåíòå, ïîëèòèêå è ò. ï. Äàííûå ïîòðåáíîñòè â ãîðàçäî áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì äðóãèå, íîñÿò èíäèâèäóàëüíûé õàðàêòåð. Ýòî ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà â òâîð÷åñòâå â øèðîêîì ñìûñëå ýòîãî ñëîâà. Ëþäè ñ ýòîé ïîòðåáíîñòüþ îòêðûòû ê âîñïðèÿòèþ ñåáÿ è îêðóæåíèÿ, îíè ñîçèäàòåëüíû è íåçàâèñèìû. Ïðè óïðàâëåíèè òàêèìè ëþäüìè íàäî ñòðåìèòüñÿ äàâàòü èì îðèãèíàëüíûå çàäàíèÿ, ïîçâîëÿþùèå ìàêñèìàëüíî ðåàëèçîâàòü èõ ñïîñîáíîñòè, ïðåäîñòàâëÿòü ñâîáîäó â âûáîðå ñðåäñòâ ðåøåíèÿ çàäà÷ è ïðèâëåêàòü ê ðàáîòå, òðåáóþùåé èçîáðåòàòåëüíîñòè è ñîçèäàòåëüíîñòè. Èç òåîðèè èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé À. Ìàñëîó ìîæíî âûäåëèòü íåñêîëüêî ïðàêòè÷åñêèõ ðåêîìåíäàöèé ïî óïðàâëåíèþ ìîòèâàöèåé ïîä÷èíåííûõ. 1. Ïðåæäå âñåãî ðóêîâîäèòåëè äîëæíû ñòðåìèòüñÿ ê óäîâëåòâîðåíèþ òåõ ïîòðåáíîñòåé ïîä÷èíåííûõ, êîòîðûå íàõîäÿòñÿ íà íèçêèõ óðîâíÿõ èåðàðõèè, íàïðèìåð â õîðîøåé îïëàòå è áåçîïàñíîñòè òðóäà, ñòàáèëüíîñòè ðàáî÷åãî ìåñòà. Ëèøü ïîñëå òîãî, êàê ýòè ïîòðåáíîñòè óäîâëåòâîðåíû, ìîæíî èñïîëüçîâàòü áîëåå âûñîêèå ñòèìóëû: âûðàæåíèå ñîöèàëüíîãî ïðèçíàíèÿ, ïðèñâîåíèå ïî÷åòíûõ çâàíèé, ïðåäîñòàâëåíèå àâòîìàøèí è ò. ï. Áåç ó÷åòà òàêîé çàâèñèìîñòè íåâîçìîæíî äîáèòüñÿ óñïåõà. Áîëüøîå ïðàêòè÷åñêîå çíà÷åíèå èìåþò âûâîäû À. Ìàñëîó î äèíàìèêå ïîòðåáíîñòåé, ñîãëàñíî êîòîðûì ïî ìåðå óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé áîëåå íèçêèõ óðîâíåé ïðîèñõîäèò àêòóàëèçàöèÿ ïîòðåáíîñòåé âñå áîëåå âûñîêèõ óðîâíåé. Íà ïðàêòèêå ýòî îçíà÷àåò, ÷òî åñëè ñîòðóäíèê â íàñòîÿùåå âðåìÿ áîëüøå âñåãî îçàáî÷åí, íàïðèìåð, ñîõðàíåíèåì ðàáîòû, òî ïîñëå îáðåòåíèÿ óâåðåííîñòè â ñòàáèëüíîñòè ðàáî÷åãî ìåñòà ìîæíî ðàññ÷èòûâàòü íà âîçðàñòàíèå ó íåãî ñîöèàëüíûõ, à çàòåì è äðóãèõ ïîòðåáíîñòåé áîëåå 50
Best books - Ageofbook.com
âûñîêèõ óðîâíåé. Ïîòðåáíîñòè âûñøèõ óðîâíåé ìîãóò ñëóæèòü ëó÷øèìè ìîòèâèðóþùèìè ôàêòîðàìè, ÷åì ïîòðåáíîñòè íèçøèõ óðîâíåé. 2. Òåîðèÿ À. Ìàñëîó íå ó÷èòûâàåò èíäèâèäóàëüíûõ ðàçëè÷èé â ïîòðåáíîñòÿõ ëþäåé, íî ðóêîâîäèòåëè äîëæíû çíàòü, ÷òî ìíîãèå ñèòóàöèîííûå ôàêòîðû (âîçðàñò, ïîë, îïûò, íàöèîíàëüíîñòü, ñîäåðæàíèå ðàáîòû, ïîëîæåíèå â îðãàíèçàöèè è ò. ï.) ïðèâîäÿò ê ðàçëè÷íûì ïðîÿâëåíèÿì ïîòðåáíîñòåé ïîä÷èíåííûõ. Ó ðàçíûõ ëþäåé ðàçíûå ïîòðåáíîñòè, è åñëè ðóêîâîäèòåëü õî÷åò ýôôåêòèâíî ñòèìóëèðîâàòü ïîä÷èíåííûõ, îí äîëæåí ó÷èòûâàòü ýòè ðàçëè÷èÿ. 3. Äëÿ ìîòèâàöèè êîíêðåòíîãî ðàáîòíèêà ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ïðåäîñòàâèòü åìó âîçìîæíîñòü óäîâëåòâîðèòü åãî ïîòðåáíîñòè èìåííî òàê, ÷òîáû ýòî ñïîñîáñòâîâàëî äîñòèæåíèþ öåëåé îðãàíèçàöèè.
Òåîðèÿ ñóùåñòâîâàíèÿ, ñâÿçè è ðîñòà Ê. Àëüäåðôåðà Òåîðèþ ïîòðåáíîñòåé ñóùåñòâîâàíèÿ, ñâÿçè è ðîñòà (èëè ERG — Existence, Relations, Growth) ðàçðàáîòàë â 1972 ã. àìåðèêàíñêèé ó÷åíûé Ê. Àëüäåðôåð [19]. Îí ïðåäïðèíÿë ïîïûòêó óòî÷íèòü è òâîð÷åñêè ðàçâèòü òåîðèþ èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé À. Ìàñëîó. Îòìå÷àÿ íåäîñòàòî÷íóþ ÷åòêîñòü ðàçëè÷åíèÿ íåêîòîðûõ ãðóïï ïîòðåáíîñòåé â òåîðèè À. Ìàñëîó, îí âûäåëèë íå ïÿòü, à òðè êëàññà (ãðóïïû) ïîòðåáíîñòåé: ñóùåñòâîâàíèÿ, ñâÿçè è ðîñòà. Ïîòðåáíîñòè ñóùåñòâîâàíèÿ ñîäåðæàò äâå ãðóïïû ïîòðåáíîñòåé ïèðàìèäû À. Ìàñëîó: â áåçîïàñíîñòè è ôèçèîëîãè÷åñêèå. Ïîòðåáíîñòè ñâÿçè îòðàæàþò ñîöèàëüíóþ ïðèðîäó ÷åëîâåêà, åãî ñòðåìëåíèå áûòü ÷ëåíîì ñåìüè, èìåòü êîëëåã, äðóçåé, âðàãîâ, íà÷àëüíèêîâ è ïîä÷èíåííûõ. Ïîýòîìó ê ãðóïïå ïîòðåáíîñòåé ñâÿçè îòíîñÿòñÿ ïîòðåáíîñòè â ïðèíàäëåæíîñòè ê ñîöèàëüíîé ãðóïïå, ïðèçíàíèè è óâàæåíèè, ñâÿçàííûå ñî ñòðåìëåíèåì ÷åëîâåêà çàíèìàòü îïðåäåëåííîå ïîëîæåíèå â îêðóæàþùåì ìèðå, à òàêæå òó ÷àñòü ïîòðåáíîñòåé â áåçîïàñíîñòè ïèðàìèäû À. Ìàñëîó, êîòîðàÿ ñâÿçàíà ñ ãðóïïîâîé áåçîïàñíîñòüþ. Ïîòðåáíîñòè ðîñòà àíàëîãè÷íû ïîòðåáíîñòÿì â ñàìîâûðàæåíèè ïèðàìèäû À. Ìàñëîó è âêëþ÷àþò â ñåáÿ òàêæå ïîòðåáíîñòè ãðóïïû ïðèçíàíèÿ è ñàìîóòâåðæäåíèÿ, ñâÿçàííûå ñî ñòðåìëåíèåì ê ðàçâèòèþ óâåðåííîñòè, ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèþ è ò. ï. (ðèñ. 3.2). Ýòè òðè ãðóïïû ïîòðåáíîñòåé, êàê è â òåîðèè À. Ìàñëîó, ðàñïîëîæåíû ïî èåðàðõèè. Îäíàêî ìåæäó íèìè åñòü îäíî ïðèíöèïèàëüíîå 51
Best books - Ageofbook.com
Ñàìîâûðàæåíèå Ðîñò Ïðèçíàíèå è ñàìîóòâåðæäåíèå Ïðèíàäëåæíîñòü è ïðè÷àñòíîñòü
Ñâÿçü
Áåçîïàñíîñòü Ñóùåñòâîâàíèå Ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè Ðèñ. 3.2. Ñîîòíîøåíèå èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé òåîðèé À. Ìàñëîó è Ê. Àëüäåðôåðà
ðàçëè÷èå: ñîãëàñíî À. Ìàñëîó, äâèæåíèå îò ïîòðåáíîñòè ê ïîòðåáíîñòè ïðîèñõîäèò òîëüêî ñíèçó ââåðõ (óäîâëåòâîðèë ïîòðåáíîñòü íèæíåãî óðîâíÿ — ïåðåøåë ê ñëåäóþùåé è ò. ä.). Ê. Àëüäåðôåð ïîëàãàåò, ÷òî ýòî “äâèæåíèå” èäåò â îáå ñòîðîíû (íàâåðõ, åñëè íå óäîâëåòâîðåíà ïîòðåáíîñòü íèæíåãî óðîâíÿ, è âíèç, åñëè íå óäîâëåòâîðÿåòñÿ ïîòðåáíîñòü áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ). Ïðè ýòîì Ê. Àëüäåðôåð ñ÷èòàåò, ÷òî â ñëó÷àå íåóäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè âåðõíåãî óðîâíÿ óñèëèâàåòñÿ ñòåïåíü äåéñòâèÿ ïîòðåáíîñòè áîëåå íèçêîãî óðîâíÿ, ÷òî ïåðåêëþ÷àåò âíèìàíèå ÷åëîâåêà íà ýòîò óðîâåíü. Íàïðèìåð, åñëè ÷åëîâåê íèêàê íå ñìîã óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòè ðîñòà, ó íåãî îïÿòü “âêëþ÷àþòñÿ” ïîòðåáíîñòè ñâÿçè, è ýòî âûçûâàåò ïðîöåññ ðåãðåññèè ñ âåðõíåãî óðîâíÿ ïîòðåáíîñòåé íà íèæíèé.  ñîîòâåòñòâèè ñ òåîðèåé Ê. Àëüäåðôåðà èåðàðõèÿ ïîòðåáíîñòåé îòðàæàåò âîñõîæäåíèå îò áîëåå êîíêðåòíûõ ïîòðåáíîñòåé ê ìåíåå êîíêðåòíûì. Êàæäûé ðàç, êîãäà ïîòðåáíîñòü íå óäîâëåòâîðÿåòñÿ, ïðîèñõîäèò ïåðåêëþ÷åíèå íà áîëåå êîíêðåòíóþ ïîòðåáíîñòü, è ýòîò ïðîöåññ îïðåäåëÿåò íàëè÷èå îáðàòíîãî äâèæåíèÿ ñâåðõó âíèç. Ïðîöåññ äâèæåíèÿ ââåðõ ïî óðîâíÿì ïîòðåáíîñòåé Ê. Àëüäåðôåð íàçûâàåò óäîâëåòâîðåíèåì ïîòðåáíîñòåé, à ïðîöåññ äâèæåíèÿ âíèç — ôðóñòðàöèåé, ò. å. ïîðàæåíèåì â ñòðåìëåíèè óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòü. Íàëè÷èå äâóõ íàïðàâëåíèé “äâèæåíèÿ” â óäîâëåòâîðåíèè ïîòðåáíîñòåé îòêðûâàåò äîïîëíèòåëüíûå âîçìîæíîñòè ìîòèâèðîâàíèÿ ëþäåé â îðãàíèçàöèè. Íàïðèìåð, åñëè ó îðãàíèçàöèè íåò äîñòàòî÷íûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà â ðîñòå, òî 52
Best books - Ageofbook.com
îí, ðàçî÷àðîâàâøèñü, ìîæåò ñ ïîâûøåííûì èíòåðåñîì ïåðåêëþ÷èòüñÿ íà ïîòðåáíîñòü ñâÿçè.  äàííîì ñëó÷àå îðãàíèçàöèÿ, âîçìîæíî, ïðåäîñòàâèò åìó âîçìîæíîñòè äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ýòîé ïîòðåáíîñòè, óâåëè÷èâàÿ òåì ñàìûì ñâîé ïîòåíöèàë ìîòèâèðîâàíèÿ ÷åëîâåêà. Òåîðèÿ Ê. Àëüäåðôåðà, ÿâëÿÿñü îòíîñèòåëüíî ìîëîäîé, íå èìååò äîñòàòî÷íîãî ýìïèðè÷åñêîãî ïîäòâåðæäåíèÿ åå ïðàâèëüíîñòè, îäíàêî îíà ïîëåçíà äëÿ ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ, òàê êàê îòêðûâàåò äëÿ ìåíåäæåðîâ ïåðñïåêòèâû ïîèñêà ýôôåêòèâíûõ ôîðì ìîòèâèðîâàíèÿ, ñîîòíîñÿùèõñÿ ñ áîëåå íèçêèì óðîâíåì ïîòðåáíîñòåé, åñëè íåò âîçìîæíîñòè óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòè áîëåå âûñîêèõ óðîâíåé.
Òåîðèÿ ïðèîáðåòåííûõ ïîòðåáíîñòåé Ä. Ìàê-Êëåëëàíäà Çàìåòíûé âêëàä â ðàçðàáîòêó ïðîáëåìû ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ âíåñëà òåîðèÿ ïðèîáðåòåííûõ ïîòðåáíîñòåé Ä. Ìàê-Êëåëëàíäà (1962 ã.) [13]. Íå îòðèöàÿ çíà÷èìîñòè ïðåäûäóùèõ òåîðèé è èõ âûâîäîâ î âàæíîñòè áèîëîãè÷åñêèõ è äðóãèõ “áàçèñíûõ” ïîòðåáíîñòåé â ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ ðàáîòíèêîâ, Ä. Ìàê-Êëåëëàíä ïîïûòàëñÿ âûÿâèòü íàèáîëåå âàæíûå ñðåäè “âòîðè÷íûõ ïîòðåáíîñòåé”, êîòîðûå àêòóàëèçèðóþòñÿ ïðè óñëîâèè äîñòàòî÷íîé ìàòåðèàëüíîé îáåñïå÷åííîñòè. Ïî óòâåðæäåíèþ Ä. Ìàê-Êëåëëàíäà, ëþáàÿ îðãàíèçàöèÿ ïðåäîñòàâëÿåò ðàáîòíèêó âîçìîæíîñòè ðåàëèçîâàòü òðè ïîòðåáíîñòè âûñøåãî óðîâíÿ: äîñòèæåíèÿ, ñîó÷àñòèÿ, âî âëàñòè. Ä. Ìàê-Êëåëëàíä ðàññìàòðèâàåò èõ êàê ïðèîáðåòåííûå ïîä âëèÿíèåì æèçíåííûõ îáñòîÿòåëüñòâ, îïûòà è îáó÷åíèÿ. Ïîòðåáíîñòè äîñòèæåíèÿ ïðîÿâëÿþòñÿ â ñòðåìëåíèè ÷åëîâåêà äîñòè÷ü ñòîÿùèõ ïåðåä íèì öåëåé ýôôåêòèâíåå, ÷åì îí äåëàë ýòî ðàíåå. Ëþäè ñ âûñîêèì óðîâíåì ïîòðåáíîñòè äîñòèæåíèÿ âåäóò ñåáÿ òàê: • îíè ãîòîâû áðàòüñÿ çà ðàáîòó, íåñóùóþ ýëåìåíòû âûçîâà, ÷òî ïîçâîëÿåò èì ñàìîñòîÿòåëüíî ñòàâèòü öåëè; • èì òðóäíî çàíèìàòüñÿ ðàáîòîé, êîòîðàÿ äîñòàòî÷íî áûñòðî íå äàåò ÿñíîãî è îùóòèìîãî ðåçóëüòàòà; îíè ìîãóò ïîñòîÿííî è ñ ýíòóçèàçìîì çàíèìàòüñÿ ðåøåíèåì çàäà÷è, íî ïðè ýòîì èì íåîáõîäèì ðåçóëüòàò; • êà÷åñòâî èõ ðàáîòû íå îáÿçàòåëüíî ÿâëÿåòñÿ íàèâûñøèì; • îíè ìíîãî è îõîòíî ðàáîòàþò, íî íå ëþáÿò äåëèòüñÿ ðàáîòîé ñ äðóãèìè; ñîâìåñòíî ïîëó÷åííûé ðåçóëüòàò óñòðàèâàåò èõ ãîðàçäî ìåíüøå, ÷åì ïîëó÷åííûé ñàìîñòîÿòåëüíî; 53
Best books - Ageofbook.com
• èì íðàâèòñÿ ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, îòâå÷àòü çà âûïîëíåíèå çàäà÷; îíè óâëåêàþòñÿ ðåøåíèåì çàäà÷ è ëåãêî áåðóò íà ñåáÿ ïåðñîíàëüíóþ îòâåòñòâåííîñòü. Íà îñíîâå èññëåäîâàíèé Ä. Ìàê-Êëåëëàíä ïðèøåë ê âûâîäó î òîì, ÷òî ïîòðåáíîñòü äîñòèæåíèÿ ìîæíî îòíåñòè ê õàðàêòåðèñòèêå íå òîëüêî îòäåëüíûõ ëþäåé, íî è îòäåëüíûõ îáùåñòâ. Îáùåñòâà, ãäå âûñîêà ïîòðåáíîñòü äîñòèæåíèÿ, îáû÷íî èìåþò âûñîêîðàçâèòóþ ýêîíîìèêó. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî íàëè÷èå ó ðàáîòíèêîâ âûñîêîé ïîòðåáíîñòè äîñòèæåíèÿ âëèÿåò íà èõ àêòèâíîñòü è ðåçóëüòàòèâíîñòü. Ïîýòîìó ïîëåçíî îöåíèâàòü óðîâåíü ýòîé ïîòðåáíîñòè ó ðàáîòíèêîâ ïðè ïðèåìå â îðãàíèçàöèþ, ïðîäâèæåíèè ïî ñëóæáå, à òàêæå äëÿ ïðèâåäåíèÿ â ñîîòâåòñòâèå ñ ýòîé ïîòðåáíîñòüþ õàðàêòåðà è ñîäåðæàíèÿ èõ ðàáîòû. Ñëåäóåò ðåãóëèðîâàòü óðîâåíü ïîòðåáíîñòè äîñòèæåíèÿ ïîñðåäñòâîì ñîîòâåòñòâóþùåé îðãàíèçàöèè ðàáîòû.  ïðîöåññå ðàáîòû æåëàòåëüíî ðåãóëÿðíî îñóùåñòâëÿòü îáðàòíóþ ñâÿçü, ðàçáèðàòü ïðèìåðû óñïåøíîãî äîñòèæåíèÿ öåëåé. Êðîìå òîãî, ïîñêîëüêó äëÿ ëþäåé ñ âûñîêîé ïîòðåáíîñòüþ äîñòèæåíèÿ õàðàêòåðíà çàâûøåííàÿ ñàìîîöåíêà è îíè íå ñêëîííû ñòàâèòü òðóäíûå öåëè, íóæíî ïûòàòüñÿ êîððåêòèðîâàòü èõ ñàìîîöåíêó. Ñòðåìëåíèå ê äîñòèæåíèþ ïðèâîäèò ëþäåé ê óñïåõó ïðè ðåøåíèè ñòîÿùèõ ïåðåä íèìè çàäà÷. Îäíàêî çà÷àñòóþ èìåííî ëþäè ñ âûñîêîé ïîòðåáíîñòüþ äîñòèæåíèÿ íå çàíèìàþò âûñøèõ óïðàâëåí÷åñêèõ äîëæíîñòåé, òàê êàê íå ñïîñîáíû ïðèíèìàòü ðèñêîâàííûå ðåøåíèÿ è ñòàâèòü ïåðåä ñîáîé âûñîêèå öåëè. Êðîìå òîãî, åñëè ÷åëîâåê ðàáîòàåò â áîëüøîé îðãàíèçàöèè, âûñîêàÿ ïîòðåáíîñòü äîñòèæåíèÿ ìîæåò ñîçäàâàòü ìíîãî ïðîáëåì è åìó ëè÷íî, è ñîñëóæèâöàì. Ïîòðåáíîñòü ñîó÷àñòèÿ ïðîÿâëÿåòñÿ êàê ñòðåìëåíèå ê äðóæåñêèì îòíîøåíèÿì ñ îêðóæàþùèìè. Äëÿ ðàáîòíèêîâ ñ âûñîêîé ïîòðåáíîñòüþ ñîó÷àñòèÿ õàðàêòåðíî ñëåäóþùåå: • îíè ñòàðàþòñÿ óñòàíàâëèâàòü è ïîääåðæèâàòü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ îêðóæàþùèìè, ñòðåìÿòñÿ ïîëó÷èòü îò íèõ îäîáðåíèå è ïîääåðæêó, îáåñïîêîåíû òåì, ÷òî î íèõ äóìàþò äðóãèå; • ïðåäïî÷èòàþò çàíèìàòü â îðãàíèçàöèè òàêèå ïîçèöèè è âûïîëíÿòü òàêóþ ðàáîòó, êîòîðûå ïîçâîëÿëè áû èì àêòèâíî âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ êîëëåãàìè è êëèåíòàìè; • äëÿ íèõ î÷åíü âàæíî, ÷òîáû îíè áûëè íóæíû êîìó-òî, ÷òîáû äðóçüÿ è êîëëåãè íå áûëè áåçðàçëè÷íû ê íèì è èõ äåéñòâèÿì. 54
Best books - Ageofbook.com
Äëÿ óñïåøíîé îðãàíèçàöèè ðàáîòû òàêèõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà íåîáõîäèìî ñîçäàâàòü óñëîâèÿ, ïðè êîòîðûõ îíè ðåãóëÿðíî ïîëó÷àëè áû èíôîðìàöèþ î ðåàêöèè îêðóæàþùèõ íà èõ äåéñòâèÿ. Íóæíî òàêæå ïðåäîñòàâèòü èì âîçìîæíîñòü àêòèâíî âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ øèðîêèì êðóãîì ëþäåé. Ðóêîâîäñòâî îðãàíèçàöèè, ïðèíèìàÿ íîâûõ ðàáîòíèêîâ, äîëæíî îöåíèâàòü óðîâåíü ðàçâèòèÿ ó íèõ ýòîé ïîòðåáíîñòè. Ïîòðåáíîñòü âî âëàñòè ñîñòîèò â òîì, ÷òî ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ êîíòðîëèðîâàòü ðåñóðñû è ïðîöåññû, ïðîòåêàþùèå â åãî îêðóæåíèè. Îñíîâíîé íàïðàâëåííîñòüþ ýòîé ïîòðåáíîñòè ÿâëÿåòñÿ ñòðåìëåíèå êîíòðîëèðîâàòü äåéñòâèÿ ëþäåé, âëèÿòü íà èõ ïîâåäåíèå, áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà èõ äåéñòâèÿ. Ïîòðåáíîñòü âëàñòâîâàíèÿ èìååò äâà ïîëþñà: ñòðåìëåíèå èìåòü êàê ìîæíî áîëüøå âëàñòè, êîíòðîëèðîâàòü âñå è âñåõ è, â ïðîòèâîïîëîæíîñòü ýòîìó, ñòðåìëåíèå ïîëíîñòüþ îòêàçàòüñÿ îò êàêèõ-ëèáî ïðèòÿçàíèé íà âëàñòü. Ëþäè ñ âûñîêîé ìîòèâàöèåé âëàñòâîâàíèÿ ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà äâå íåïåðåñåêàþùèåñÿ ãðóïïû. Ïåðâóþ ãðóïïó ñîñòàâëÿþò ëèöà, ñòðåìÿùèåñÿ ê âëàñòè ðàäè âëàñòâîâàíèÿ, âîçìîæíîñòè êîìàíäîâàòü. Èíòåðåñû îðãàíèçàöèè äëÿ íèõ ÷àñòî îòõîäÿò íà âòîðîé ïëàí è äàæå òåðÿþò ñìûñë. Êî âòîðîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ ëèöà, êîòîðûå ñòðåìÿòñÿ ê âëàñòè äëÿ òîãî, ÷òîáû ñ åå ïîìîùüþ áîëåå ýôôåêòèâíî ðåøàòü çàäà÷è îðãàíèçàöèè. Ä. Ìàê-Êëåëëàíä ñ÷èòàåò, ÷òî èç òðåõ ðàññìàòðèâàåìûõ â åãî êîíöåïöèè ïîòðåáíîñòåé (â äîñòèæåíèè, ñîó÷àñòèè è âëàñòâîâàíèè) äëÿ óñïåõà ìåíåäæåðà íàèáîëüøåå çíà÷åíèå èìååò ðàçâèòàÿ ïîòðåáíîñòü âëàñòâîâàíèÿ âòîðîãî òèïà. Ïîòðåáíîñòè äîñòèæåíèÿ, ñîó÷àñòèÿ è âëàñòâîâàíèÿ â êîíöåïöèè Ä. Ìàê-Êëåëëàíäà íå èñêëþ÷àþò äðóã äðóãà è íå ðàñïîëîæåíû èåðàðõè÷åñêè, à âçàèìîñâÿçàíû. Íàïðèìåð, åñëè ÷åëîâåê çàíèìàåò ðóêîâîäÿùóþ äîëæíîñòü è èìååò âûñîêóþ ïîòðåáíîñòü âëàñòâîâàíèÿ, òî äëÿ åãî ýôôåêòèâíîé ðàáîòû íåîáõîäèìà ñëàáàÿ âûðàæåííîñòü ïîòðåáíîñòè â ñîó÷àñòèè. Êîìáèíàöèÿ ñèëüíûõ ïîòðåáíîñòåé â äîñòèæåíèè è âëàñòâîâàíèè ìîæåò ïåðåîðèåíòèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü ìåíåäæåðà òîëüêî íà äîñòèæåíèå ëè÷íûõ èíòåðåñîâ. Íåëüçÿ äåëàòü îäíîçíà÷íûõ âûâîäîâ î âçàèìíîì âîçäåéñòâèè òðåõ ðàññìàòðèâàåìûõ ïîòðåáíîñòåé, íî ó÷èòûâàòü èõ âçàèìîâëèÿíèå ïðè àíàëèçå ìîòèâàöèè ëþäåé íåîáõîäèìî.
55
Best books - Ageofbook.com
Òåîðèÿ äâóõ ôàêòîðîâ Ô. Ãåðöáåðãà Ýòó òåîðèþ ðàçðàáîòàë Ô. Ãåðöáåðã ñ êîëëåãàìè íà îñíîâå ïðîâåäåííûõ â êîíöå 50-õ ãîäîâ ÕÕ â. èññëåäîâàíèé äâóõñîò èíæåíåðîâ è êîíòîðñêèõ ñëóæàùèõ êðóïíîé ëàêîêðàñî÷íîé ôèðìû [8]. Öåëüþ èññëåäîâàíèé áûëî âûÿñíèòü ôàêòîðû, îêàçûâàþùèå íà ðàáîòíèêîâ ìîòèâèðóþùåå è äåìîòèâèðóþùåå âîçäåéñòâèå, âëèÿþùèå íà èõ ÷óâñòâî óäîâëåòâîðåííîñòè. Ñëóæàùèì áûëè çàäàíû äâà âîïðîñà: “Ìîæåòå ëè âû ïîäðîáíî îïèñàòü, êîãäà ïîñëå âûïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé íà ðàáîòå ÷óâñòâîâàëè ñåáÿ îñîáåííî õîðîøî?” è “Ìîæåòå ëè âû ïîäðîáíî îïèñàòü, êîãäà ïîñëå âûïîëíåíèÿ ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé ÷óâñòâîâàëè ñåáÿ îñîáåííî ïëîõî?”  ðåçóëüòàòå èññëåäîâàíèé áûëè îïðåäåëåíû äâå ãðóïïû ôàêòîðîâ, ïî-ðàçíîìó âëèÿþùèõ íà ìîòèâàöèþ òðóäà. Ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû, èëè ôàêòîðû “çäîðîâüÿ”, ñâÿçàíû ñ îêðóæàþùåé ñðåäîé, â êîòîðîé îñóùåñòâëÿåòñÿ ðàáîòà. Ê íèì îòíîñÿòñÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà, áåçîïàñíîñòü è óñëîâèÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå (øóì, îñâåùåííîñòü, êîìôîðò è ò. ï.), ñòàòóñ, ïðàâèëà, ðàñïîðÿäîê, ðåæèì ðàáîòû, êà÷åñòâî êîíòðîëÿ ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà, îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãàìè è ïîä÷èíåííûìè. Ñàìè ïî ñåáå îíè íå âûçûâàþò óäîâëåòâîðåííîñòè ó ðàáîòíèêîâ, íî èõ óõóäøåíèå èëè îòñóòñòâèå ïîðîæäàåò íåóäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì è äåìîòèâàöèþ. Ìîòèâèðóþùèå ôàêòîðû ñâÿçàíû ñ õàðàêòåðîì è ñóùíîñòüþ ðàáîòû. Îíè íåïîñðåäñòâåííî âûçûâàþò óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì, âûñîêèé óðîâåíü ìîòèâàöèè è òðóäîâûõ äîñòèæåíèé, ÿâëÿþòñÿ ñòèìóëÿòîðàìè ýôôåêòèâíîãî òðóäà. Ê ìîòèâèðóþùèì ôàêòîðàì îòíîñÿòñÿ äîñòèæåíèå öåëåé, âîçìîæíîñòü óñïåõà è ïðèçíàíèÿ, èíòåðåñíîå ñîäåðæàíèå òðóäà, âûñîêàÿ ñòåïåíü ñàìîñòîÿòåëüíîñòè è îòâåòñòâåííîñòè, ïðîôåññèîíàëüíî-äîëæíîñòíîé ðîñò, âîçìîæíîñòü ëè÷íîé ñàìîðåàëèçàöèè. Òåîðèÿ ìîòèâàöèè Ô. Ãåðöáåðãà èìååò ìíîãî îáùåãî ñ òåîðèåé À. Ìàñëîó. Ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû Ô. Ãåðöáåðãà ñîîòâåòñòâóþò ôèçèîëîãè÷åñêèì ïîòðåáíîñòÿì, ïîòðåáíîñòÿì â áåçîïàñíîñòè è óâåðåííîñòè â áóäóùåì, à åãî ìîòèâàöèîííûå ôàêòîðû ñðàâíèìû ñ ïîòðåáíîñòÿìè âûñøèõ óðîâíåé À. Ìàñëîó: â óâàæåíèè è ñàìîâûðàæåíèè. Íî â îäíîì ïóíêòå ýòè òåîðèè ðàñõîäÿòñÿ. À. Ìàñëîó ðàññìàòðèâàë ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû êàê íå÷òî âûçûâàþùåå òó èëè èíóþ ëèíèþ ïîâåäåíèÿ (åñëè ìåíåäæåð ïðåäîñòàâëÿåò ðàáî÷åìó âîçìîæíîñòü óäîâëåòâîðèòü îäíó èç òàêèõ ïîòðåáíîñòåé, òîò áóäåò ðàáîòàòü ëó÷øå). 56
Best books - Ageofbook.com
Ô. Ãåðöáåðã, íàïðîòèâ, ñ÷èòàåò, ÷òî ðàáîòíèê íà÷èíàåò îáðàùàòü âíèìàíèå íà ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû òîëüêî òîãäà, êîãäà èõ ðåàëèçàöèÿ êàæåòñÿ åìó íåàäåêâàòíîé èëè íåñïðàâåäëèâîé. Îáîáùàÿ ðåçóëüòàòû ñâîèõ èññëåäîâàíèé, Ô. Ãåðöáåðã ñäåëàë íåñêîëüêî âûâîäîâ: • îòñóòñòâèå ãèãèåíè÷åñêèõ ôàêòîðîâ âåäåò ê íåóäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì; • íàëè÷èå ìîòèâèðóþùèõ ôàêòîðîâ ìîæåò ëèøü ÷àñòè÷íî êîìïåíñèðîâàòü îòñóòñòâèå ôàêòîðîâ ãèãèåíû; • â îáû÷íûõ óñëîâèÿõ íàëè÷èå ãèãèåíè÷åñêèõ ôàêòîðîâ âîñïðèíèìàåòñÿ êàê åñòåñòâåííîå è íå îêàçûâàåò ìîòèâàöèîííîãî âîçäåéñòâèÿ; • íàèáîëüøåå ïîëîæèòåëüíîå ìîòèâàöèîííîå âîçäåéñòâèå äîñòèãàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ìîòèâèðóþùèõ ôàêòîðîâ ïðè íàëè÷èè ôàêòîðîâ ãèãèåíû. Ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ìåíåäæåðàì ïî ïðèìåíåíèþ äâóõôàêòîðíîé òåîðèè Ô. Ãåðöáåðãà: 1. Íåîáõîäèìî ñîñòàâèòü ïåðå÷åíü ãèãèåíè÷åñêèõ è îñîáåííî ìîòèâèðóþùèõ ôàêòîðîâ è ïîçâîëèòü ïîä÷èíåííûì ñàìîñòîÿòåëüíî îïðåäåëèòü íàèáîëåå ïðåäïî÷òèòåëüíûå. 2. Ðóêîâîäèòåëè äîëæíû äèôôåðåíöèðîâàííî è îñòîðîæíî ïîäõîäèòü ê èñïîëüçîâàíèþ ðàçëè÷íûõ ñòèìóëîâ è â òîì ñëó÷àå, êîãäà ïîòðåáíîñòè íèçøåãî óðîâíÿ â äîñòàòî÷íîé ñòåïåíè óäîâëåòâîðåíû, íå äåëàòü ñòàâêó íà ãèãèåíè÷åñêèå ôàêòîðû êàê îñíîâíûå. 3. Ìåíåäæåðàì íå ñëåäóåò òðàòèòü âðåìÿ è ñðåäñòâà íà èñïîëüçîâàíèå ìîòèâèðóþùèõ ôàêòîðîâ äî òåõ ïîð, ïîêà íå óäîâëåòâîðåíû ãèãèåíè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè ñîòðóäíèêîâ. 4. Ìîòèâèðóþùèå ôàêòîðû ýôôåêòèâíî èñïîëüçóþòñÿ ïðè òàêèõ óñëîâèÿõ: • åñëè ðàáîòíèêè ðåãóëÿðíî ïîëó÷àþò èíôîðìàöèþ î ïîçèòèâíûõ è íåãàòèâíûõ ðåçóëüòàòàõ ñâîåé ðàáîòû; • åñëè èì ñîçäàíû óñëîâèÿ äëÿ ðîñòà ñîáñòâåííîé ñàìîîöåíêè è óâàæåíèÿ (ïñèõîëîãè÷åñêîãî ðîñòà); • åñëè ðàáîòíèêàì ïîçâîëåíî ñàìîñòîÿòåëüíî ñîñòàâëÿòü ðàñïèñàíèå ñâîåé ðàáîòû; • åñëè ïîä÷èíåííûå íåñóò îïðåäåëåííóþ ìàòåðèàëüíóþ îòâåòñòâåííîñòü; 57
Best books - Ageofbook.com
• åñëè îíè ìîãóò îòêðûòî è ïðèÿòíî îáùàòüñÿ ñ ðóêîâîäèòåëÿìè âñåõ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ; • åñëè ïîä÷èíåííûå îò÷èòûâàþòñÿ çà ðàáîòó íà äîâåðåííîì èì ó÷àñòêå.
3.3. Ïðîöåññóàëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè Òåîðèÿ îæèäàíèé Òåîðèÿ îæèäàíèé êîðíÿìè óõîäèò â 30-å ãîäû XX ñò.  çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè îíà ñâÿçàíà ñ ðàáîòàìè Ê. Ëåâèíà, îäíàêî îñíîâíûì åå ðàçðàáîò÷èêîì ïðèìåíèòåëüíî ê ìîòèâàöèè è ïîâåäåíèþ ÷åëîâåêà â îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ Â. Âðóì [11; 13]. Òåîðèÿ îæèäàíèé îñíîâûâàåòñÿ íà òîì, ÷òî íàëè÷èå àêòèâíîé ïîòðåáíîñòè — íå åäèíñòâåííîå íåîáõîäèìîå óñëîâèå ìîòèâàöèè ÷åëîâåêà íà äîñòèæåíèå îïðåäåëåííîé öåëè. ×åëîâåê äîëæåí òàêæå íàäåÿòüñÿ, ÷òî âûáðàííûé èì âàðèàíò ïîâåäåíèÿ äåéñòâèòåëüíî ïðèâåäåò ê óäîâëåòâîðåíèþ èëè ïðèîáðåòåíèþ æåëàåìîãî. Òàêèì îáðàçîì, îæèäàíèÿ ìîæíî ðàññìàòðèâàòü êàê îöåíêó ëè÷íîñòüþ âåðîÿòíîñòè îïðåäåëåííîãî ñîáûòèÿ. Íàïðèìåð, áîëüøèíñòâî ñòóäåíòîâ ñïðàâåäëèâî îæèäàþò, ÷òî óñïåøíîå îêîí÷àíèå êîëëåäæà ïîçâîëèò èì ïîëó÷èòü õîðîøóþ ðàáîòó è, ðàáîòàÿ ñ ïîëíîé îòäà÷åé, îíè ñìîãóò ïðîäâèíóòüñÿ ïî ñëóæáå. Ìîäåëü ìîòèâàöèè ïî Â. Âðóìó ïðèâåäåíà íà ðèñ. 3.3. Îæèäàíèå òîãî, ÷òî óñèëèÿ äàäóò æåëàåìûå ðåçóëüòàòû
Îæèäàíèå òîãî, ÷òî ðåçóëüòàòû × ïîâëåêóò çà ñîáîé × âîçíàãðàæäåíèå
Îæèäàåìàÿ öåííîñòü âîçíàãðàæäåíèÿ
Ç→Ð
Ç→Â
Âàëåíòíîñòü
=
Ìîòèâàöèÿ
Ðèñ. 3.3. Ìîäåëü ìîòèâàöèè ïî Â. Âðóìó
Èç ðèñ. 3.3 âèäíî, ÷òî ìîòèâàöèþ ÷åëîâåêà ê òðóäó îïðåäåëÿþò òðè âçàèìîñâÿçàííûõ ôàêòîðà. 1. Îæèäàíèÿ æåëàåìîãî ðåçóëüòàòà îò çàòðà÷åííûõ äîïîëíèòåëüíûõ óñèëèé (çàòðàòû → ðåçóëüòàò). 58
Best books - Ageofbook.com
Íàïðèìåð, òîðãîâûé àãåíò ìîæåò îæèäàòü, ÷òî åñëè îí îáçâîíèò çà íåäåëþ íà 10 ÷åëîâåê áîëüøå, ÷åì îáû÷íî, îáúåì ïðîäàæ óâåëè÷èòñÿ íà 15 %. Ìåíåäæåð ìîæåò îæèäàòü, ÷òî åñëè îí çàòðàòèò äîïîëíèòåëüíûå óñèëèÿ è íàïèøåò êâàðòàëüíûé îò÷åò â ñðîê, òî ïîëó÷èò âûñîêóþ îöåíêó ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Ðàáî÷èé íà çàâîäå ìîæåò îæèäàòü, ÷òî åñëè îí áóäåò ïðîèçâîäèòü ïðîäóêöèþ âûñîêîãî êà÷åñòâà ñ ìèíèìàëüíûì êîëè÷åñòâîì îòõîäîâ ñûðüÿ, åìó ïîâûñÿò ðàçðÿä. Êîíå÷íî, âî âñåõ ïðèâåäåííûõ ïðèìåðàõ ëþäè ìîãóò è íå ðàññ÷èòûâàòü, ÷òî èõ äîïîëíèòåëüíûå óñèëèÿ ïðèâåäóò ê æåëàåìûì ðåçóëüòàòàì. Ñîãëàñíî òåîðèè îæèäàíèÿ, åñëè ðàáîòíèêè ÷óâñòâóþò, ÷òî íåò ïðÿìîé ñâÿçè ìåæäó çàòðà÷èâàåìûìè óñèëèÿìè è äîñòèãàåìûìè ðåçóëüòàòàìè, òî ìîòèâàöèÿ îñëàáåâàåò. Âçàèìîñâÿçè “çàòðàòû — ðåçóëüòàò” ìîæåò è íå áûòü èç-çà íåïðàâèëüíîé ñàìîîöåíêè ðàáîòíèêà, åãî ïëîõîé ïîäãîòîâêè èëè íåïðàâèëüíîãî îáó÷åíèÿ ëèáî èç-çà òîãî, ÷òî ðàáîòíèêó íå äàëè äîñòàòî÷íî ïðàâ äëÿ âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåííîé çàäà÷è. 2. Îæèäàíèÿ âîçíàãðàæäåíèÿ çà ïîëó÷åííûé ðåçóëüòàò (ðåçóëüòàò → âîçíàãðàæäåíèå). Ïðîäîëæàÿ ðàññìàòðèâàòü ïðèâåäåííûå ïðèìåðû, îòìåòèì, ÷òî ïðè óâåëè÷åíèè îáúåìà ïðîäàæ íà 15 % òîðãîâûé àãåíò ìîæåò îæèäàòü ïîëó÷åíèÿ îïðåäåëåííîãî ïðîöåíòà ïðåìèè. Ìåíåäæåð ìîæåò îæèäàòü, ÷òî â ðåçóëüòàòå ïðåäïðèíÿòûõ èì óñèëèé åãî äåÿòåëüíîñòü áóäåò âûñîêî îöåíåíà ðóêîâîäñòâîì, îí ïîëó÷èò ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå è ó íåãî ïîÿâÿòñÿ ñâÿçàííûå ñ ýòèì ëüãîòû è ïðèâèëåãèè. Ðàáî÷èé ìîæåò îæèäàòü, ÷òî, ïîâûñèâ ñâîé ðàçðÿä, îí áóäåò ïîëó÷àòü áîëåå âûñîêóþ çàðàáîòíóþ ïëàòó èëè ñòàíåò áðèãàäèðîì. Åñëè íå ïðîñëåæèâàåòñÿ ÷åòêàÿ ñâÿçü ìåæäó äîñòèãíóòûìè ðåçóëüòàòàìè è æåëàåìûì âîçíàãðàæäåíèåì, ìîòèâàöèÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè îñëàáåâàåò. Íàïðèìåð, åñëè òîðãîâûé àãåíò óâåðåí, ÷òî äîïîëíèòåëüíûå çâîíêè ïðèâåäóò ê óâåëè÷åíèþ îáúåìà ïðîäàæ íà 15 %, íî âåðîÿòíîñòü àäåêâàòíîãî âîçíàãðàæäåíèÿ çà ýòî ìàëà, îí ìîæåò è íå çâîíèòü. Àíàëîãè÷íî, åñëè ðàáîòíèê óâåðåí, ÷òî äîñòèãíóòûå ðåçóëüòàòû áóäóò âîçíàãðàæäåíû, íî ïðè ðàçóìíîé çàòðàòå óñèëèé åìó ýòèõ ðåçóëüòàòîâ âñå ðàâíî íå äîñòè÷ü, òî ìîòèâàöèÿ áóäåò ñëàáîé. 3. Âàëåíòíîñòü, èëè îæèäàåìàÿ öåííîñòü âîçíàãðàæäåíèÿ. Âàëåíòíîñòü — ýòî ñòåïåíü ïðèâëåêàòåëüíîñòè ðåàëüíî ïîëó÷àåìîãî âîçíàãðàæäåíèÿ, åãî ñîîòâåòñòâèå îæèäàåìîìó. Ïîñêîëüêó ó ðàçëè÷íûõ ëþäåé ïîòðåáíîñòè è ïîæåëàíèÿ îòíîñèòåëüíî âîçíàãðàæäåíèÿ ðàçëè÷àþòñÿ, òî êîíêðåòíîå âîçíàãðàæäåíèå, ïðåäëàãà59
Best books - Ageofbook.com
åìîå çà äîñòèãíóòûå ðåçóëüòàòû, ìîæåò è íå èìåòü äëÿ íèõ öåííîñòè. Íàïðèìåð, ìåíåäæåð çà âûïîëíåííóþ ðàáîòó ðàññ÷èòûâàë íà ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå, à ïîëó÷èë íåçíà÷èòåëüíóþ ïðèáàâêó ê çàðïëàòå.  ýòîì ñëó÷àå âàëåíòíîñòü ïîëó÷àåìîãî âîçíàãðàæäåíèÿ íå ñëèøêîì âåëèêà, è ìîòèâàöèÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà áóäåò îñëàáåâàòü. Åñëè õîòÿ áû îäèí èç òðåõ ïåðå÷èñëåííûõ ôàêòîðîâ íåçíà÷èòåëüíî âëèÿåò íà ìîòèâàöèþ, òî ìîòèâàöèÿ áóäåò ñëàáîé, ðåçóëüòàòû òðóäà — íèçêèìè. Ñîîòíîøåíèå óêàçàííûõ ôàêòîðîâ ìîæíî âûðàçèòü ñëåäóþùåé ôîðìóëîé: Ìîòèâàöèÿ = (Ç – Ð) × Ð × âàëåíòíîñòü. Ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ìåíåäæåðàì ïî ïðèìåíåíèþ òåîðèè îæèäàíèé: 1. Ïîñêîëüêó ëþäè èìåþò ðàçëè÷íûå ïîòðåáíîñòè, òî îíè ïî-ðàçíîìó îöåíèâàþò âîçíàãðàæäåíèå. Ñëåäîâàòåëüíî, ðóêîâîäñòâî îðãàíèçàöèè äîëæíî ñîïîñòàâèòü ïðåäëàãàåìîå âîçíàãðàæäåíèå ñ ïîòðåáíîñòÿìè ñîòðóäíèêîâ è ïðèâåñòè èõ â ñîîòâåòñòâèå. ×àñòî ðàáîòíèêè ïîëó÷àþò âîçíàãðàæäåíèå äî òîãî, êàê ó íèõ ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü îöåíèòü åãî. Ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê èõ äåìîòèâàöèè. 2. Äëÿ ýôôåêòèâíîé ìîòèâàöèè ìåíåäæåð äîëæåí óñòàíîâèòü òâåðäîå ñîîòíîøåíèå ìåæäó äîñòèãíóòûìè ðåçóëüòàòàìè è âîçíàãðàæäåíèåì. Âîçíàãðàæäàòü ïîä÷èíåííûõ ñëåäóåò òîëüêî çà ýôôåêòèâíóþ ðàáîòó. 3. Ìåíåäæåðû äîëæíû ñôîðìèðîâàòü âûñîêèé, íî ðåàëèñòè÷íûé óðîâåíü ðåçóëüòàòîâ, îæèäàåìûé îò ïîä÷èíåííûõ, è âíóøèòü èì, ÷òî îíè ìîãóò äîñòè÷ü èõ, åñëè ïðèëîæàò óñèëèå. Åñëè óðîâåíü îæèäàíèé ðóêîâîäèòåëÿ âûñîê, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ïîä÷èíåííûõ, âåðîÿòíî, áóäåò îòëè÷íîé. Åñëè óðîâåíü åãî îæèäàíèé íå ñëèøêîì âûñîê, òî ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ñêîðåå âñåãî áóäåò íèçêîé. 4. Ðàáîòíèêè ñóìåþò äîñòè÷ü óðîâíÿ ðåçóëüòàòèâíîñòè, òðåáóåìîãî äëÿ ïîëó÷åíèÿ îùóòèìîãî âîçíàãðàæäåíèÿ, åñëè äåëåãèðîâàííûé èì óðîâåíü ïîëíîìî÷èé, èõ ïðîôåññèîíàëüíûå íàâûêè äîñòàòî÷íû äëÿ âûïîëíåíèÿ ïîñòàíîâëåííîé çàäà÷è. 5. Íåîáõîäèìî îêàçûâàòü ïîìîùü ïîä÷èíåííûì â îñîçíàíèè èìè ðåàëüíîñòè çàäàíèé è ïóòåé èõ âûïîëíåíèÿ, öåííîñòè ïîëó÷àåìîãî çà 60
Best books - Ageofbook.com
ýòî âîçíàãðàæäåíèÿ. Òàêàÿ ïîìîùü ïîâûøàåò òðóäîâûå óñèëèÿ ðàáîòíèêîâ. Îöåíèâàÿ òåîðèþ îæèäàíèÿ Â. Âðóìà, ïðèõîäèì ê òàêèì îáùèì âûâîäàì: åå öåííîñòü ñîñòîèò ïðåæäå âñåãî â äîêàçàòåëüñòâå òîãî, ÷òî â ïðîöåññå ôîðìèðîâàíèÿ ìîòèâîâ ðàáîòíèêè íå òîëüêî ñîîòíîñÿò öåëè îðãàíèçàöèè è èíäèâèäóàëüíûå çàäàíèÿ ñ ñîáñòâåííûìè ïîòðåáíîñòÿìè è îïðåäåëÿþò èõ ëè÷íóþ ïðèâëåêàòåëüíîñòü, íî è îöåíèâàþò ñðåäñòâà, èíñòðóìåíòû è âåðîÿòíîñòü äîñòèæåíèÿ ýòèõ öåëåé. Âîò ïî÷åìó íåäîñòàòî÷íî òîëüêî ïðåäëîæèòü ñîòðóäíèêàì ñèëüíûå ñòèìóëû, âàæíî óêàçàòü èì ñðåäñòâà è âîçìîæíîñòè äîñòèæåíèÿ öåëåé.
Òåîðèÿ ñïðàâåäëèâîñòè (ðàâåíñòâà) Ýòó òåîðèþ â 60-å ãîäû ÕÕ ñò. ðàçðàáîòàë àìåðèêàíñêèé ó÷åíûé Ñ. Àäàìñ ïî ðåçóëüòàòàì èññëåäîâàíèé, ïðîâåäåííûõ èì â êîìïàíèè “Äæåíåðàë Ýëåêòðèê” [19]. Îñíîâíàÿ èäåÿ òåîðèè ñïðàâåäëèâîñòè ñîñòîèò â òîì, ÷òî â ïðîöåññå ðàáîòû ÷åëîâåê ñðàâíèâàåò îöåíêó ñâîèõ äåéñòâèé ñ îöåíêîé àíàëîãè÷íûõ äåéñòâèé êîëëåã è íà ýòîé îñíîâå ïðèõîäèò ê âûâîäó î ñïðàâåäëèâîñòè îïëàòû åãî òðóäà. Íåñïðàâåäëèâîñòü ìîæåò ñóùåñòâîâàòü â ôîðìå íåäîïëàòû (îíà ïåðåíîñèòñÿ îñòðåå è âûçûâàåò âîçìóùåíèå) è ïåðåïëàòû (îùóùàåòñÿ ðåæå, ó íîðìàëüíîãî ÷åëîâåêà ïðè ýòîì âîçíèêàåò ÷óâñòâî âèíû èëè çàâèñèìîñòè). Ñðàâíåíèå ñîáñòâåííîãî âîçíàãðàæäåíèÿ ñ âîçíàãðàæäåíèåì êîëëåã íîñèò ñóáúåêòèâíûé õàðàêòåð, òàê êàê áàçèðóåòñÿ íà ñîáñòâåííîé íåïîëíîé è íåòî÷íîé èíôîðìàöèè, à èíîãäà è íà ñëóõàõ. Ïðè îáíàðóæåíèè íåñïðàâåäëèâîñòè ó ðàáîòíèêà âîçíèêàåò ïñèõîëîãè÷åñêîå íàïðÿæåíèå. Ñòðåìÿñü èçáàâèòüñÿ îò íåãî, îí ìîæåò äåéñòâîâàòü òàê: • ñíèçèòü èíòåíñèâíîñòü è êà÷åñòâî ðàáîòû; • òðåáîâàòü óâåëè÷åíèÿ âîçíàãðàæäåíèÿ, ïîâûøåíèÿ îïëàòû, ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, óëó÷øåíèÿ óñëîâèé òðóäà; • òðåáîâàòü êîìïåíñèðîâàòü íåäîïëàòó ïðîäóêöèåé; • ïåðåîöåíèòü ñîáñòâåííûå âîçìîæíîñòè, ïîòåðÿòü óâåðåííîñòü â ñåáå, ÷óâñòâî ïåðñïåêòèâû; • ïîïûòàòüñÿ çàñòàâèòü êîëëåã ðàáîòàòü áîëüøå, òàê êàê îíè áîëüøå ïîëó÷àþò; 61
Best books - Ageofbook.com
• ïîâëèÿòü íà ðóêîâîäñòâî, ÷òîáû îíî äëÿ âîññòàíîâëåíèÿ ñïðàâåäëèâîñòè óìåíüøèëî âîçíàãðàæäåíèå êîëëåãàì; • èçìåíèòü äëÿ ñåáÿ îáúåêò ñðàâíåíèÿ, ðåøèâ, ÷òî êîëëåãà íàõîäèòñÿ â îñîáûõ óñëîâèÿõ (èìååò ëè÷íûå ñâÿçè ñ ðóêîâîäñòâîì èëè îñîáûå êà÷åñòâà è ñïîñîáíîñòè); • ïåðåéòè â äðóãîå ïîäðàçäåëåíèå èëè óâîëèòüñÿ. Êàê âèäèì, áîëüøèíñòâî âîçìîæíûõ äåéñòâèé ñîòðóäíèêà ïî âîññòàíîâëåíèþ ñïðàâåäëèâîñòè èìååò îòðèöàòåëüíûå ïîñëåäñòâèÿ äëÿ îðãàíèçàöèè. Âûâîäû èç òåîðèè ðàâåíñòâà äëÿ ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ ìîòèâàöèåé ëþäåé: 1. Ìåíåäæåðû äîëæíû ñèñòåìàòè÷åñêè íàáëþäàòü çà âîñïðèÿòèåì ñîòðóäíèêàìè ñîîòíîøåíèÿ èõ âêëàäà è âîçíàãðàæäåíèÿ è ïðåäîòâðàùàòü âîçíèêíîâåíèå ó íèõ ÷óâñòâà íåñïðàâåäëèâîñòè. 2. Ñëåäóåò ïî âîçìîæíîñòè óâåëè÷èâàòü îïëàòó òðóäà, ÷òîáû ó ðàáîòíèêîâ íå ïîÿâèëîñü âïå÷àòëåíèå, ÷òî èì íåäîïëà÷èâàþò, òàê êàê ýòî ñíèæàåò ïðîèçâîäèòåëüíîñòü è âûçûâàåò íåóäîâëåòâîðåííîñòü, ïðè÷åì ñíèæåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òåì âûøå, ÷åì áîëüøå ðàáîòíèêîâ îäíîãî óðîâíÿ íåãàòèâíî îöåíèâàþò ñâîå ïîëîæåíèå. 3. Êðèòåðèè èçìåðåíèÿ âêëàäà ïîä÷èíåííûõ â îáùóþ ðàáîòó è èõ âîçíàãðàæäåíèÿ íåîáõîäèìî èçëîæèòü â ïîíÿòíîé ôîðìå è ñîîáùèòü âñåì äî íà÷àëà ðàáîòû. Ðàáîòíèêè äîëæíû çíàòü, êòî, çà ÷òî è â êàêîì ðàçìåðå ïîëó÷àåò âîçíàãðàæäåíèå è êàêèå ôàêòîðû îïðåäåëÿþò ðàçìåð âîçíàãðàæäåíèÿ. 4. Ðàáîòíèêîâ áîëüøå èíòåðåñóåò íå àáñîëþòíûé óðîâåíü èõ âîçíàãðàæäåíèÿ, à òî, êàê èõ âîçíàãðàæäåíèå ñîîòíîñèòñÿ ñ âîçíàãðàæäåíèÿìè êîëëåã. Ýòî ìîæíî èñïîëüçîâàòü ïðè îãðàíè÷åííîñòè ðåñóðñîâ. Äëÿ ïîâûøåíèÿ ìîòèâàöèè ìåíåäæåðû äîëæíû ðàñïðåäåëèòü èõ òàê, ÷òîáû ïîîùðèòü ëó÷øèõ ðàáîòíèêîâ. 5. Ðàçëè÷èå â äîõîäàõ ñòèìóëèðóåò ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè ó ðàáîòíèêîâ, ñïîñîáíûõ äîáèâàòüñÿ ðåçóëüòàòîâ âûøå ñðåäíèõ. Îäíàêî ýòî ïðîèñõîäèò ëèøü ïðè óñëîâèè òî÷íîãî èçìåðåíèÿ ðåçóëüòàòîâ òðóäà. 6. Ñîîòíîøåíèå îïëàòû è çàòðàò òðóäà ñëåäóåò ìåíÿòü ïðåæäå âñåãî äëÿ ðàáîòíèêîâ, êîòîðûå ìîãóò ñðàâíèâàòü ñâîå ïîëîæåíèå ñ ïîëîæåíèåì êîëëåã. 7. Ðàçìåð âîçíàãðàæäåíèÿ ðàáîòíèêà äîëæåí ñîîòâåòñòâîâàòü åãî ñàìîîöåíêå. Çàíèæåíèå èëè çàâûøåíèå (õîòÿ è â ðàçíîé ñòåïåíè) íåãàòèâíî âëèÿåò íà ìîòèâàöèþ. 62
Best books - Ageofbook.com
Ìíîãèå çàïàäíûå è îòå÷åñòâåííûå êîìïàíèè ïûòàþòñÿ ðåøèòü ïðîáëåìó âîçíèêíîâåíèÿ ó ñîòðóäíèêîâ ÷óâñòâà íåñïðàâåäëèâîé îöåíêè èõ òðóäà, ñîõðàíÿÿ ñóììû âûïëàò â òàéíå. Ê ñîæàëåíèþ, ýòî íå òîëüêî òðóäíî ñäåëàòü òåõíè÷åñêè (ëþäè ïîäîçðåâàþò íåñïðàâåäëèâîñòü òàì, ãäå åå íåò). Ñîõðàíÿÿ ðàçìåðû çàðàáîòêîâ ñîòðóäíèêîâ â òàéíå, êîìïàíèÿ ðèñêóåò ïîòåðÿòü ïîëîæèòåëüíîå ìîòèâàöèîííîå âîçäåéñòâèå ïîâûøåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, ñâÿçàííîå ñ ïðîäâèæåíèåì ïî ñëóæáå. Íà îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ äåñÿòèëåòèÿìè ãîñïîäñòâîâàëà óðàâíèëîâêà â îïëàòå òðóäà, è âûäà÷à çàðàáîòíîé ïëàòû ïî âåäîìîñòè, èç êîòîðîé êàæäûé ìîã óçíàòü ðàçìåð çàðïëàòû ñîñëóæèâöà, ïðèâîäèëà ê ñíèæåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, òàê êàê ðàçìåð âîçíàãðàæäåíèÿ êðàéíå íåçíà÷èòåëüíî çàâèñåë îò ðåçóëüòàòîâ òðóäà. Äëÿ îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèé ðåøåíèå ïðîáëåìû ìîæåò áûòü òàêèì: ñîçäàíèå ÷åòêîé, ïðîñòîé è ïîíÿòíîé âñåì ñèñòåìû îïëàòû òðóäà è ñîõðàíåíèå ðàçìåðîâ ñóììàðíîãî çàðàáîòêà êàæäîãî ñîòðóäíèêà â òàéíå. Ýòî îñóùåñòâëÿåòñÿ ïîñðåäñòâîì âûäà÷è çàðàáîòíîé ïëàòû ëè÷íî êàæäîìó ïî ðàñ÷åòíûì êàññîâûì îðäåðàì; ïðè ýòîì îáùèé ðàçìåð çàðàáîòêà ðàáîòíèêà èçâåñòåí òîëüêî åìó, äèðåêòîðó è ãëàâíîìó áóõãàëòåðó ïðåäïðèÿòèÿ.
Òåîðèÿ ïîñòàíîâêè öåëåé Ýòó òåîðèþ â 1966 ã. ðàçðàáîòàë Ý. Ëîê. Åãî ïåðâûì îñíîâîïîëàãàþùèì òðóäîì ïî òåîðèè ïîñòàíîâêè öåëåé ñ÷èòàåòñÿ îïóáëèêîâàííàÿ â 1968 ã. ñòàòüÿ “Î òåîðèè ìîòèâèðîâàíèÿ è ñòèìóëèðîâàíèè öåëÿìè”. Êîðíè ýòîé òåîðèè â îïðåäåëåííîì ñìûñëå óõîäÿò â ðàçðàáîòêè Ô. Òåéëîðà (20-å ãîäû XX ñò.), Ï. Äðàêåðà (50-å ãîäû), Ä. ÌàêÃðåãîðà (60-å ãîäû). Çíà÷èòåëüíûé âêëàä â ðàçðàáîòêó ýòîé òåîðèè âíåñëè ó÷åíûå Ò. Ðàåí è Ã. Ëàòýì [8]. Òåîðèÿ ïîñòàíîâêè öåëåé èñõîäèò èç òîãî, ÷òî ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà îïðåäåëÿåòñÿ öåëÿìè, êîòîðûå îí ñòàâèò ïåðåä ñîáîé è ðàäè äîñòèæåíèÿ êîòîðûõ ñîâåðøàåò îïðåäåëåííûå äåéñòâèÿ.  îáùåì âèäå ìîäåëü, îïèñûâàþùàÿ ïðîöåññ ïîñòàíîâêè öåëåé, âûãëÿäèò ñëåäóþùèì îáðàçîì. ×åëîâåê ñ ó÷åòîì ñâîåãî ýìîöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ îñîçíàåò è îöåíèâàåò ïðîèñõîäÿùèå âîêðóã íåãî ñîáûòèÿ. Íà îñíîâå ýòîãî îí îïðåäåëÿåò äëÿ ñåáÿ öåëè, ê êîòîðûì íàìåðåí ñòðåìèòüñÿ, âûïîëíÿåò îïðåäåëåííóþ ðàáîòó, äîñòèãàåò íàìå÷åííîãî ðåçóëüòàòà è ïîëó÷àåò îò ýòîãî óäîâëåòâîðåíèå (ðèñ. 3.4). 63
Best books - Ageofbook.com
Îñîçíàíèå îêðóæåíèÿ ñ ó÷åòîì ýìîöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ
Îïðåäåëåíèå öåëè, çàäàþùåé íàïðàâëåíèå è èíòåíñèâíîñòü äåéñòâèé
Îñóùåñòâëåíèå äåéñòâèé
Óäîâëåòâîðåííîñòü ðåçóëüòàòîì
Ðèñ. 3.4. Ìîäåëü ïðîöåññà ìîòèâàöèè ïîñðåäñòâîì ïîñòàíîâêè öåëåé
Ðàññìàòðèâàåìàÿ òåîðèÿ óòâåðæäàåò, ÷òî ãîòîâíîñòü ÷åëîâåêà çàòðà÷èâàòü îïðåäåëåííûå óñèëèÿ, âûïîëíÿòü ðàáîòó íà îïðåäåëåííîì óðîâíå â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè çàâèñÿò îò ÷åòûðåõ õàðàêòåðèñòèê öåëåé: ñëîæíîñòè, ñïåöèôè÷íîñòè, ïðèåìëåìîñòè, ïðèâåðæåííîñòè èì. Ñëîæíîñòü öåëè îòðàæàåò ñòåïåíü ïðîôåññèîíàëèçìà è óðîâåíü èñïîëíåíèÿ, íåîáõîäèìûé äëÿ åå äîñòèæåíèÿ. Ñóùåñòâóåò íåïîñðåäñòâåííàÿ ñâÿçü ìåæäó ñëîæíîñòüþ öåëè è âûïîëíåíèåì ðàáîòû ïî åå äîñòèæåíèþ. ×åì ñëîæíåå öåëè, êîòîðûå ñòàâèò ïåðåä ñîáîé ÷åëîâåê, òåì ëó÷øèõ ðåçóëüòàòîâ îí ìîæåò äîñòè÷ü. Èñêëþ÷åíèå ñîñòàâëÿåò ñëó÷àé, êîãäà ñòàâÿòñÿ íåðåàëüíûå, ñëîæíûå öåëè. Ðàáîòíèêè ìîãóò ïðîñòî èãíîðèðîâàòü ñëèøêîì ñëîæíûå öåëè. Ïîýòîìó óñëîæíåíèå öåëåé äàåò ïîëîæèòåëüíûé ýôôåêò òîëüêî òîãäà, êîãäà îíè ðåàëüíû. Ñïåöèôè÷íîñòü öåëè îòðàæàåò åå êîëè÷åñòâåííóþ ÿñíîñòü, òî÷íîñòü è îïðåäåëåííîñòü. Ýêñïåðèìåíòàëüíî óñòàíîâëåíî, ÷òî áîëåå êîíêðåòíûå è îïðåäåëåííûå öåëè âåäóò ê ëó÷øèì ðåçóëüòàòàì, ëó÷øåìó èñïîëíåíèþ ðàáîòû, ÷åì òå, êîòîðûå èìåþò øèðîêèé ñìûñë, íå÷åòêî îïðåäåëåííîå ñîäåðæàíèå è ãðàíèöû. ×åëîâåê, èìåþùèé ñëèøêîì øèðîêèå ïî ñìûñëó è ñîäåðæàíèþ öåëè, ðàáîòàåò òàê æå, êàê òîò, êòî ñîâåðøåííî íå èìååò ïåðåä ñîáîé öåëåé. Íî íåëüçÿ è ñëèøêîì ñóæàòü öåëè, èáî òîãäà âíå ïîëÿ çðåíèÿ è âíèìàíèÿ ÷åëîâåêà îñòàíóòñÿ âàæíûå ñòîðîíû îñóùåñòâëÿåìîé èì äåÿòåëüíîñòè. Ïðèåìëåìîñòü öåëè îòðàæàåò ñòåïåíü, äî êîòîðîé ÷åëîâåê âîñïðèíèìàåò åå êàê ñîáñòâåííóþ. Åñëè ÷åëîâåê èìåííî òàê âîñïðèíèìàåò ïîñòàâëåííóþ ïåðåä íèì öåëü, ñëîæíîñòü è ñïåöèôè÷íîñòü äëÿ íåãî íå èìåþò áîëüøîãî çíà÷åíèÿ. Ïðèåìëåìîñòü öåëè äëÿ ÷åëîâåêà íàïðÿìóþ çàâèñèò îò åå äîñòèæèìîñòè è âûãîäíîñòè. Åñëè ïîòåíöèàëüíûå âûãîäû îò äîñòèæåíèÿ öåëè íå î÷åâèäíû, îíà ìîæåò áûòü íå ïðèíÿòà. Ïîýòîìó ðóêîâîäèòåëè, ôîðìóëèðóÿ öåëè ïåðåä ïîä÷èíåííûìè, äîëæíû ïðåäñòàâëÿòü èõ êàê äîñòèæèìûå, âûãîäíûå, ñïðàâåäëèâûå è áåçîïàñíûå. 64
Best books - Ageofbook.com
Ïðèâåðæåííîñòü öåëè îòðàæàåò ãîòîâíîñòü çàòðà÷èâàòü óñèëèÿ îïðåäåëåííîãî óðîâíÿ äëÿ åå äîñòèæåíèÿ. Ýòî î÷åíü âàæíàÿ õàðàêòåðèñòèêà, îñîáåííî íà ñòàäèè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Îíà ìîæåò ñòàòü ðåøàþùåé, åñëè âûïîëíèòü ðàáîòó íàìíîãî òðóäíåå, ÷åì ýòî êàçàëîñü ïðè ïîñòàíîâêå öåëåé. Åñëè âñå ëåãêî ïîëó÷àåòñÿ, ïðèâåðæåííîñòü öåëè ó ðàáîòíèêà âîçðàñòàåò, à ïðè ïîÿâëåíèè òðóäíîñòåé ñíèæàåòñÿ. Ðóêîâîäñòâî äîëæíî ïîñòîÿííî êîíòðîëèðîâàòü óðîâåíü ïðèâåðæåííîñòè öåëè ó ðàáîòíèêîâ è ïðåäïðèíèìàòü íåîáõîäèìûå ìåðû äëÿ åå ïîääåðæàíèÿ. Ïîñëåäíèì øàãîì ïðîöåññà ìîòèâàöèè â òåîðèè ïîñòàíîâêè öåëåé ÿâëÿåòñÿ óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòíèêà ðåçóëüòàòîì. Îí íå òîëüêî çàâåðøàåò öåïî÷êó ïðîöåññà ìîòèâàöèè, íî è ÿâëÿåòñÿ èñõîäíûì äëÿ ñëåäóþùåãî åå öèêëà. Åñëè ïîëó÷åí ïîçèòèâíûé ðåçóëüòàò, ÷åëîâåê ïîëó÷àåò óäîâëåòâîðåíèå, à åñëè íåãàòèâíûé — ðàññòðàèâàåòñÿ. Òåîðèÿ ïîñòàíîâêè öåëåé óòâåðæäàåò, ÷òî óäîâëåòâîðåííîñòü èëè ðàññòðîéñòâî ÷åëîâåêà îïðåäåëÿåòñÿ äâóìÿ âçàèìîñâÿçàííûìè ïðîöåññàìè: âíóòðåííèìè ïî îòíîøåíèþ ê íåìó è âíåøíèìè. Âíóòðåííèå ïðîöåññû â îñíîâíîì ñâÿçàíû ñ òåì, êàê ñàì ÷åëîâåê îöåíèâàåò ïîëó÷åííûé èì ðåçóëüòàò â ñðàâíåíèè ñ ïîñòàâëåííîé öåëüþ, à âíåøíèå ïðîöåññû — ñ îöåíêîé èñïîëíåíèÿ îêðóæåíèåì. Ïîçèòèâíàÿ ðåàêöèÿ îêðóæåíèÿ (áëàãîäàðíîñòü ðóêîâîäñòâà, ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå, ïîâûøåíèå îïëàòû, ïîõâàëû êîëëåã è ò. ï.) âûçûâàåò óäîâëåòâîðåíèå, íåãàòèâíàÿ ïðèâîäèò ê íåóäîâëåòâîðåííîñòè. Ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ïðèìåíåíèþ òåîðèè ïîñòàíîâêè öåëåé: 1. Ýòà òåîðèÿ íå äîëæíà îäèíàêîâî ïðèìåíÿòüñÿ äëÿ âñåõ ëþäåé. Ó ðàçíûõ ãðóïï ëþäåé, ðàçëè÷àþùèõñÿ ïî ïîëó, âîçðàñòó, îáðàçîâàíèþ, ïðîôèëþ äåÿòåëüíîñòè è ò. ï., ñòåïåíü öåëåâîé îðèåíòàöèè ðàçëè÷íà. Íàïðèìåð, ÿñíîñòü, òî÷íîñòü è îïðåäåëåííîñòü öåëè îáû÷íî âàæíû äëÿ ëþäåé ñ áîëåå íèçêèì óðîâíåì îáðàçîâàíèÿ, íåáîëüøèì îïûòîì ðàáîòû. Äëÿ ëþäåé ñ âûñîêèì óðîâíåì îáðàçîâàíèÿ ãîðàçäî ÷àùå áîëåå âàæíûì ÿâëÿåòñÿ íàëè÷èå â öåëè âûçîâà, íåîïðåäåëåííîñòè, îñòàâëÿþùèõ ïðîñòîð äëÿ òâîð÷åñêîãî òðóäà. 2. Ðóêîâîäñòâî ïðè ïîñòàíîâêå öåëåé äîëæíî îáåñïå÷èòü øèðîêîå ó÷àñòèå ïîä÷èíåííûõ, èñïîëíèòåëåé â èõ îáñóæäåíèè, èáî ó÷àñòèå â ïîñòàíîâêå öåëè ïðèâîäèò ê óäîâëåòâîðåííîñòè. Îäíàêî íå î÷åâèäíî, ÷òî ýòî ïîçèòèâíî ñêàçûâàåòñÿ íà óðîâíå è êà÷åñòâå èñïîëíåíèÿ. 65
Best books - Ageofbook.com
3. Íåîáõîäèìî ýôôåêòèâíî ñî÷åòàòü ïîñòàíîâêó öåëåé ïåðåä îòäåëüíûìè ðàáîòíèêàìè è ãðóïïàìè. Åñëè öåëè èíäèâèäóàëüíû, âîçíèêàåò êîíêóðåíöèÿ ìåæäó ÷ëåíàìè ãðóïïû, ÷òî àêòèâèçèðóåò äåÿòåëüíîñòü êàæäîãî èç íèõ, íî îñëàáëÿåò ýôôåêò ñèíåðãèè îò ãðóïïîâîé ðàáîòû. Ïîñòàíîâêà öåëåé ïåðåä ãðóïïàìè ïîðîæäàåò ìåæãðóïïîâóþ êîíêóðåíöèþ, íî ñíèæàåò èíäèâèäóàëüíóþ îòäà÷ó ðàáîòíèêîâ. 4. Íåîáõîäèìî ðàçóìíî ñî÷åòàòü ñòèìóëèðîâàíèå çà ïîëó÷åííûé êîíå÷íûé ðåçóëüòàò ñî ñòèìóëèðîâàíèåì çà êà÷åñòâåííîå èñïîëíåíèå êîíêðåòíîé òåêóùåé ðàáîòû.  êàêîé ïðîïîðöèè ýòî äåëàåòñÿ, çàâèñèò îò èíäèâèäóàëüíûõ õàðàêòåðèñòèê óïðàâëÿåìûõ ëþäåé è õàðàêòåðèñòèê ñèòóàöèè, â êîòîðîé îíè âûïîëíÿþò ñâîè äåéñòâèÿ. 5. Ïðîöåññ ïîñòàíîâêè öåëåé ìîæíî ñâåñòè ê ñëåäóþùåìó: • íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü, â êàêîé ìåðå îðãàíèçàöèÿ è ðàáîòàþùèå â íåé ëþäè ãîòîâû ê ðåàëèçàöèè ïðîöåññà ïîñòàíîâêè öåëåé; • åñëè ó îðãàíèçàöèè èìååòñÿ ïîòåíöèàëüíàÿ ãîòîâíîñòü, íåîáõîäèìî ïðîâåñòè ìåðîïðèÿòèÿ ïî ïðàêòè÷åñêîé ïîäãîòîâêå ðåàëèçàöèè ïðîöåññà ïîñòàíîâêè öåëåé; • ïîñòàíîâêà öåëåé äîëæíà îñóùåñòâëÿòüñÿ ñ ïîä÷åðêèâàíèåì èõ ñëîæíîñòè è ñïåöèôè÷íîñòè ñ ó÷åòîì ïðèåìëåìîñòè öåëåé è ïðèâåðæåííîñòè èì; • íåîáõîäèìî âûïîëíèòü ïðîìåæóòî÷íûé àíàëèç öåëåé è îòêîððåêòèðîâàòü èõ; • íåîáõîäèìî ïðîàíàëèçèðîâàòü äîñòèæåíèå öåëåé, îáîáùèòü ðåçóëüòàòû ïðåäûäóùèõ ýòàïîâ è âûðàáîòàòü ðåêîìåíäàöèè ïî äàëüíåéøåìó îñóùåñòâëåíèþ ïðîöåññà ïîñòàíîâêè öåëåé.
Òåîðèÿ Ë. Ïîðòåðà — Ý . Ëîóëåðà  1968 ã. Ë. Ïîðòåð è Ý. Ëîóëåð ðàçðàáîòàëè êîìïëåêñíóþ ïðîöåññóàëüíóþ òåîðèþ ìîòèâàöèè, êîòîðàÿ ñîäåðæèò ýëåìåíòû òåîðèè îæèäàíèé è òåîðèè ñïðàâåäëèâîñòè [19]. Ìîäåëü ýòèõ àâòîðîâ, ñîãëàñíî êîòîðîé äîñòèãíóòûå ðåçóëüòàòû çàâèñÿò îò çàòðà÷åííûõ ñîòðóäíèêîì óñèëèé, åãî ñïîñîáíîñòåé, à òàêæå ñîçíàíèÿ èì ñâîåé ðîëè ïðèâåäåíà íà ðèñ. 3.5. Óðîâåíü çàòðà÷åííûõ óñèëèé îïðåäåëÿåòñÿ öåííîñòüþ âîçíàãðàæäåíèÿ è ñòåïåíüþ óâåðåííîñòè â òîì, ÷òî ïðèëîæåííûå óñèëèÿ äåéñòâèòåëüíî ïîâëåêóò çà ñîáîé âïîëíå îïðåäåëåííûé óðîâåíü âîçíàãðàæäåíèÿ.  ìîäåëè óñòàíàâëèâàåòñÿ ñîîòíîøåíèå ìåæäó âîçíàãðàæäåíèåì è ðåçóëüòàòàìè. 66
Best books - Ageofbook.com
Äëÿ òîãî ÷òîáû ëó÷øå ïîíÿòü ìåõàíèçì ìîòèâàöèè ïî ìîäåëè Ë. Ïîðòåðà — Ý. Ëîóëåðà, ðàññìîòðèì åå ïî ýëåìåíòàì. Öèôðîâûå îáîçíà÷åíèÿ â ñêîáêàõ ñîîòâåòñòâóþò íóìåðàöèè ýëåìåíòîâ íà ðèñ. 3.5.
Öåííîñòü âîçíàãðàæäåíèÿ 1
Çàòðà÷åííûå óñèëèÿ 3
Îöåíêà âåðîÿòíîñòè ñâÿçè óñèëèÿ è âîçíàãðàæäåíèÿ 2
Ñïîñîáíîñòè è õàðàêòåð
Âîçíàãðàæäåíèÿ, âîñïðèíèìàåìûå êàê ñïðàâåäëèâûå 9
4
Ðåçóëüòàòû (âûïîëíåííàÿ ðàáîòà) 6
Îñîçíàíèå ðàáîòíèêîì ñâîåé ðîëè 5
Âíóòðåííèå âîçíàãðàæäåíèÿ 7
Âíåøíèå âîçíàãðàæäåíèÿ
Óäîâëåòâîðåíèå 10
8
Ðèñ. 3.5. Ìîäåëü Ë. Ïîðòåðà — Ý . Ëîóëåðà
Èòàê, ðåçóëüòàòû, äîñòèãíóòûå ñîòðóäíèêîì, çàâèñÿò îò òðåõ ïåðåìåííûõ: çàòðà÷åííûõ óñèëèé (3), ñïîñîáíîñòåé è õàðàêòåðà ÷åëîâåêà (4) è îñîçíàíèÿ èì ñâîåé ðîëè â ïðîöåññå òðóäà (5). Óðîâåíü çàòðà÷åííûõ óñèëèé, â ñâîþ î÷åðåäü, çàâèñèò îò öåííîñòè âîçíàãðàæäåíèÿ (1) è òîãî, íàñêîëüêî ÷åëîâåê âåðèò â ñóùåñòâîâàíèå ïðî÷íîé ñâÿçè ìåæäó çàòðàòàìè óñèëèé è âîçìîæíûì âîçíàãðàæäåíèåì (2). Äîñòèæåíèå òðåáóåìûõ ðåçóëüòàòîâ (6) ìîæåò ïîâëå÷ü âíóòðåííèå âîçíàãðàæäåíèÿ (7), òàêèå êàê ÷óâñòâî óäîâëåòâîðåíèÿ îò âûïîëíåííîé ðàáîòû, óâåðåííîñòü â ñâîåé êîìïåòåíòíîñòè è ñàìîóâàæåíèå, à òàêæå âíåøíèå âîçíàãðàæäåíèÿ (8) — ïîõâàëó ðóêîâîäèòåëÿ, ïðåìèþ, ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå. 67
Best books - Ageofbook.com
Øòðèõîâàÿ ëèíèÿ ìåæäó ðåçóëüòàòèâíîñòüþ (6) è âíåøíèìè âîçíàãðàæäåíèÿìè (8) îçíà÷àåò, ÷òî âîçìîæíà ñâÿçü ìåæäó ðåçóëüòàòèâíîñòüþ êàêîãî-ëèáî ñîòðóäíèêà è âûäàâàåìûìè åìó âîçíàãðàæäåíèÿìè. Ýòè âîçíàãðàæäåíèÿ îòðàæàþò âîçìîæíîñòè, îïðåäåëÿåìûå ðóêîâîäèòåëåì äëÿ êîíêðåòíîãî ñîòðóäíèêà è îðãàíèçàöèè â öåëîì. Øòðèõîâàÿ ëèíèÿ ìåæäó ðåçóëüòàòèâíîñòüþ (6) è âîçíàãðàæäåíèÿìè, âîñïðèíèìàåìûìè êàê ñïðàâåäëèâûå (9), ïîêàçûâàåò, ÷òî ëþäè èìåþò ñîáñòâåííîå ìíåíèå îòíîñèòåëüíî ïîëó÷àåìîãî âîçíàãðàæäåíèÿ. Óäîâëåòâîðåíèå (10) — ýòî ðåçóëüòàò âíåøíèõ è âíóòðåííèõ âîçíàãðàæäåíèé ñ ó÷åòîì èõ ñïðàâåäëèâîñòè (9). Óäîâëåòâîðåíèå ÿâëÿåòñÿ ìåðîé ðåàëüíîé öåííîñòè âîçíàãðàæäåíèÿ (1). Ýòà îöåíêà áóäåò âëèÿòü íà âîñïðèÿòèå ÷åëîâåêîì áóäóùèõ ñèòóàöèé. Îäèí èç íàèáîëåå âàæíûõ âûâîäîâ òåîðèè Ë. Ïîðòåðà — Ý. Ëîóëåðà ñîñòîèò â òîì, ÷òî ðåçóëüòàòèâíûé òðóä âåäåò ê óäîâëåòâîðåíèþ ðàáîòíèêîâ. Ýòî ïðÿìî ïðîòèâîïîëîæíî òî÷êå çðåíèÿ áîëüøèíñòâà ìåíåäæåðîâ è ðàííèõ òåîðèé ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé, ïîëàãàâøèõ, ÷òî óäîâëåòâîðåíèå ñïîñîáñòâóåò äîñòèæåíèþ âûñîêèõ ðåçóëüòàòîâ â òðóäå, èëè, äðóãèìè ñëîâàìè, áîëåå äîâîëüíûå ðàáî÷èå òðóäÿòñÿ ëó÷øå. Ñïðàâåäëèâîñòü òî÷êè çðåíèÿ Ë. Ïîðòåðà è Ý. Ëîóëåðà î òîì, ÷òî âûñîêàÿ ðåçóëüòàòèâíîñòü ÿâëÿåòñÿ ïðè÷èíîé ïîëíîãî óäîâëåòâîðåíèÿ, à íå ñëåäñòâèåì åãî, ïîäòâåðæäàþò èññëåäîâàíèÿ. Òåîðèÿ Ë. Ïîðòåðà — Ý. Ëîóëåðà âíåñëà çíà÷èòåëüíûé âêëàä â ïîíèìàíèå ìîòèâàöèè. Îíà ïîêàçàëà, ÷òî ìîòèâàöèÿ íå ÿâëÿåòñÿ ïðîñòûì ýëåìåíòîì â öåïè ïðè÷èííî-ñëåäñòâåííûõ ñâÿçåé. Îíà ïîêàçûâàåò òàêæå, íàñêîëüêî âàæíî îáúåäèíèòü òàêèå ïîíÿòèÿ, êàê óñèëèÿ, ñïîñîáíîñòè, ðåçóëüòàòû, âîçíàãðàæäåíèå, óäîâëåòâîðåíèå è âîñïðèÿòèå â åäèíóþ òåîðèþ ìîòèâàöèè. Óñòàíîâëåíî, ÷òî òîëüêî ïðè íàëè÷èè îïðåäåëåííûõ óñëîâèé ïîâûøåíèå çàðàáîòíîé ïëàòû ñòèìóëèðóåò ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà. Ïåðâîå ñîñòîèò â òîì, ÷òî ëþäè äîëæíû ïðèäàâàòü çàðàáîòíîé ïëàòå áîëüøîå çíà÷åíèå. Âòîðîå çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ëþäè äîëæíû âåðèòü â ñóùåñòâîâàíèå ÷åòêîé ñâÿçè ìåæäó çàðàáîòíîé ïëàòîé è ïðîèçâîäèòåëüíîñòüþ è â òî, ÷òî ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà îáÿçàòåëüíî ïðèâåäåò ê ïîâûøåíèþ çàðàáîòíîé ïëàòû. Î÷åâèäíî, ÷òî äëÿ ïåðñîíàëà æåëàòåëüíî íàëè÷èå ñâÿçè ìåæäó çàðàáîòíîé ïëàòîé è äîñòèãàåìûìè òðóäîâûìè ðåçóëüòàòàìè. Îäíà68
Best books - Ageofbook.com
êî èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî ìåíåäæåðû ÷àñòî îöåíèâàþò çàòðà÷åííûå ðàáîòíèêîì óñèëèÿ èñõîäÿ èç åãî ñòàæà è âðåìåíè, ïðîâåäåííîãî íà ðàáîòå, à âîâñå íå èç äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòîâ. Äëÿ óñòàíîâëåíèÿ ñâÿçè ìåæäó çàðàáîòíîé ïëàòîé è äîñòèãàåìûìè òðóäîâûìè ðåçóëüòàòàìè Ý. Ëîóëåð ïðåäëîæèë ðàçäåëèòü çàðàáîòíóþ ïëàòó ðàáîòíèêà íà òðè ÷àñòè. Îäíà åå ÷àñòü âûïëà÷èâàåòñÿ çà âûïîëíåíèå äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé, è âñå, êòî âûïîëíÿåò â îðãàíèçàöèè àíàëîãè÷íûå îáÿçàííîñòè, äîëæíû ïîëó÷àòü çà ýòî îäèíàêîâîå âîçíàãðàæäåíèå. Âòîðàÿ ÷àñòü îïðåäåëÿåòñÿ âûñëóãîé ëåò è ôàêòîðàìè ñòîèìîñòè æèçíè. Âñå ñîòðóäíèêè ôèðìû ïîëó÷àþò ýòó ÷àñòü çàðàáîòíîé ïëàòû, íî åå ðàçìåð àâòîìàòè÷åñêè ðåãóëèðóåòñÿ. Ðàçìåð òðåòüåé ÷àñòè çàðàáîòíîé ïëàòû âàðüèðóåòñÿ äëÿ êàæäîãî ðàáîòíèêà è çàâèñèò îò äîñòèãíóòûõ èì ðåçóëüòàòîâ â ïðåäøåñòâóþùèé ïåðèîä. Äëÿ ïëîõîãî ðàáîòíèêà îí äîëæåí áûòü ìèíèìàëüíûì, äëÿ õîðîøåãî — ìàêñèìàëüíûì: ïðèìåðíî êàê ïåðâûå äâå ÷àñòè âìåñòå âçÿòûå. Ðàçìåð òðåòüåé ÷àñòè çàðàáîòíîé ïëàòû ìîæåò ìåíÿòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò ðåçóëüòàòîâ, äîñòèãíóòûõ ðàáîòíèêîì â ïðåäøåñòâóþùèé ïåðèîä. Îêëàä (ïåðâûå äâå åãî ÷àñòè) ìîæåò óâåëè÷èâàòüñÿ òîëüêî â ñâÿçè ñ èçìåíåíèåì ìàñøòàáîâ îòâåòñòâåííîñòè, âîçëàãàåìîé íà ðàáîòíèêà, âûñëóãîé ëåò è ïîâûøåíèåì ñòîèìîñòè æèçíè. Ðåàëüíî çàñëóæåííàÿ è çàðàáîòàííàÿ ÷åëîâåêîì ÷àñòü çàðàáîòíîé ïëàòû (òðåòüÿ) ìîæåò èçìåíÿòüñÿ è âåñüìà ðåçêî. Ïîýòîìó åñëè ðåçóëüòàòèâíîñòü òðóäà ðàáîòíèêà ñíèæàåòñÿ, òî óìåíüøàåòñÿ è çàðàáîòíàÿ ïëàòà âñëåäñòâèå óìåíüøåíèÿ åå ïåðåìåííîé ÷àñòè. Òàêèì îáðàçîì, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà âëå÷åò çà ñîáîé èçìåíåíèÿ â îïëàòå.
Òåîðèÿ óñèëåíèÿ ìîòèâàöèè Á. Ñêèííåðà Òåîðèþ óñèëåíèÿ ìîòèâàöèè â 1938 ã. ðàçðàáîòàë Á. Ñêèííåð. Îíà âíåñëà îïðåäåëåííûé âêëàä â èçó÷åíèå ìåõàíèçìà ïîáóæäåíèé ÷åëîâåêà ê òðóäó. Ýòà òåîðèÿ îòðàæàåò âàæíûé àñïåêò ìîòèâàöèè: åå çàâèñèìîñòü îò ïðîøëîãî îïûòà ëþäåé. Ñîãëàñíî òåîðèè Á. Ñêèííåðà, ïîâåäåíèå ëþäåé îáóñëîâëåíî ïîñëåäñòâèÿìè èõ äåéñòâèé â ïîäîáíîé ñèòóàöèè â ïðîøëîì. Ñîòðóäíèêè èçâëåêàþò óðîêè èç èìåþùåãîñÿ ó íèõ îïûòà è ñòàðàþòñÿ áðàòü òàêèå çàäàíèÿ, âûïîëíåíèå êîòîðûõ ðàíüøå äàâàëî ïîçèòèâíûå ðåçóëüòàòû, è èçáåãàòü çàäàíèé, âûïîëíåíèå êîòîðûõ ïîâëåêëî çà ñîáîé íåãàòèâíûå ðåçóëüòàòû. 69
Best books - Ageofbook.com
Ñõåìàòè÷åñêè ìåõàíèçì ïîâåäåíèÿ, ñîãëàñíî Á. Ñêèííåðó, ìîæíî èçîáðàçèòü òàê: Ñòèìóëû → ïîâåäåíèå → ïîñëåäñòâèÿ → áóäóùåå ïîâåäåíèå. Ñîãëàñíî ýòîé ìîäåëè íàëè÷èå ñòèìóëîâ âûçûâàåò îïðåäåëåííîå ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà. Åñëè ïîñëåäñòâèÿ ïîâåäåíèÿ ïîëîæèòåëüíû, òî ðàáîòíèê áóäåò àíàëîãè÷íî âåñòè ñåáÿ â òàêîé æå ñèòóàöèè â áóäóùåì, ò. å. åãî ïîâåäåíèå ïîâòîðèòñÿ. Åñëè æå ïîñëåäñòâèÿ îòðèöàòåëüíû, òî â äàëüíåéøåì îí ëèáî íå áóäåò ðåàãèðîâàòü íà ïîäîáíûå ñòèìóëû, ëèáî èçìåíèò õàðàêòåð ñâîåãî ïîâåäåíèÿ. Ìíîãîêðàòíûå ïîâòîðåíèÿ îäíèõ è òåõ æå ðåçóëüòàòîâ ïðèâîäÿò ê ôîðìèðîâàíèþ ó ÷åëîâåêà îïðåäåëåííîé ïîâåäåí÷åñêîé óñòàíîâêè. Ïðèìåíÿÿ òåîðèþ Á. Ñêèííåðà íà ïðàêòèêå, ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ïðåäâèäåòü, êàê âëèÿþò íà ñîòðóäíèêîâ ïîñëåäñòâèÿ âûïîëíåíèÿ äàííûõ èì çàäàíèé, è ñòàâèòü ïåðåä íèìè âïîëíå äîñòèæèìûå öåëè, ðåàëèçàöèÿ êîòîðûõ ìîæåò âûçâàòü ó íèõ ïîçèòèâíûé ïñèõîëîãè÷åñêèé ýôôåêò. Ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû äëÿ ìåíåäæåðîâ (ñîãëàñíî òåîðèè óñèëåíèÿ ìîòèâàöèè Á. Ñêèííåðà): 1. Íå âîçíàãðàæäàéòå âñåõ îäèíàêîâî. Âîçíàãðàæäåíèå ëèøü â òîì ñëó÷àå äàåò ïîçèòèâíûé ýôôåêò, åñëè îíî çàâèñèò íåïîñðåäñòâåííî îò äåÿòåëüíîñòè ïîä÷èíåííîãî. Îäèíàêîâîå äëÿ âñåõ âîçíàãðàæäåíèå ïîîùðÿåò ïëîõóþ èëè ñðåäíþþ ðàáîòó. 2. Íåïîëó÷åíèå âîçíàãðàæäåíèÿ òàêæå ÿâëÿåòñÿ ôàêòîðîì âîçäåéñòâèÿ íà ïîä÷èíåííûõ. Ìåíåäæåðû ìîãóò âëèÿòü íà ïîä÷èíåííûõ ñîòðóäíèêîâ êàê äåéñòâèåì, òàê è áåçäåéñòâèåì. Íàïðèìåð, åñëè ÷åëîâåê, çàñëóæèâàþùèé ïîõâàëû, íå ïîëó÷èò åå, òî â ñëåäóþùèé ðàç îí áóäåò ðàáîòàòü õóæå. 3. Îáúÿñíèòå ñîòðóäíèêàì, ÷òî îíè äîëæíû ñäåëàòü, ÷òîáû èõ ïîîùðèëè. ×åòêîå îïðåäåëåíèå ñòàíäàðòîâ äåÿòåëüíîñòè ïîçâîëÿåò ñîòðóäíèêàì ñâîåâðåìåííî è ïðàâèëüíî îðèåíòèðîâàòü ñîáñòâåííîå ïîâåäåíèå íà ïîëó÷åíèå âîçíàãðàæäåíèÿ è óëó÷øèòü äîñòèæåíèÿ. 4. Ïîêàæèòå ëþäÿì, ÷òî èìåííî îíè äåëàþò íåïðàâèëüíî. Åñëè ñîòðóäíèê ëèøåí âîçíàãðàæäåíèÿ áåç ñîîòâåòñòâóþùèõ îáúÿñíåíèé, ýòî âûçûâàåò ó íåãî íåäîóìåíèå è îáèäó. Êðîìå òîãî, â ýòîì ñëó÷àå îí íå ñìîæåò ñâîåâðåìåííî èñïðàâèòü îøèáêó. 5. Íå íàêàçûâàéòå ïîä÷èíåííûõ â ïðèñóòñòâèè äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ, îñîáåííî õîðîøî èì çíàêîìûõ. Ïóáëè÷íûé âûãîâîð — ýôôåê70
Best books - Ageofbook.com
òèâíîå ñðåäñòâî âîçäåéñòâèÿ íà ïîä÷èíåííûõ, íî ýòî óíèæàåò èõ äîñòîèíñòâî è ìîæåò ñòàòü ïðè÷èíîé îáèäû íà ìåíåäæåðà íå òîëüêî ïîñòðàäàâøåãî, íî è äðóãèõ ÷ëåíîâ ãðóïïû. 6. Ïðè âîçíàãðàæäåíèè ñîòðóäíèêîâ áóäüòå ÷åñòíû è ñïðàâåäëèâû. Ïîñëåäñòâèÿ ëþáîãî ïîâåäåíèÿ äîëæíû áûòü àäåêâàòíû åìó. Ëþäè äîëæíû ïîëó÷àòü òàêîå âîçíàãðàæäåíèå, êîòîðîå çàñëóæèëè. Êàê íåçàñëóæåííîå âîçíàãðàæäåíèå, òàê è çàðàáîòàííîå, íî íå ïîëó÷åííîå ðàáîòíèêîì, ñíèæàþò åãî ìîòèâàöèþ è â öåëîì ïîäðûâàþò äîâåðèå ê ìåíåäæåðó. Òåîðèÿ óñèëåíèÿ ìîòèâàöèè Á. Ñêèííåðà ïîäâåðãàåòñÿ êðèòèêå ïî ðàçíûì íàïðàâëåíèÿì. Åå óïðåêàþò çà óïðîùåííîñòü è èãíîðèðîâàíèå âíóòðåííèõ, ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñòèìóëîâ, èíäèâèäóàëüíûõ îñîáåííîñòåé ëþäåé, âëèÿíèÿ êîëëåêòèâà, çà ñõåìàòèçàöèþ ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà ïóòåì ñâåäåíèÿ åãî ê ïðèíöèïó “ñòèìóë — ðåàêöèÿ”. Îäíàêî â ñèñòåìå ñ äðóãèìè ïîäõîäàìè òåîðèÿ óñèëåíèÿ ìîòèâàöèè ïîëåçíà â ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòå, îñîáåííî îòíîñèòåëüíî ðàáîòíèêîâ, ó êîòîðûõ äîìèíèðóþò ìàòåðèàëüíûå ïîòðåáíîñòè.
3.4. Êîíöåïöèÿ ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ Êîíöåïöèÿ ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ (îò àíãë. partici pant — ó÷àñòíèê) ïðåäïîëàãàåò ïðèâëå÷åíèå ðàáîòíèêîâ ê óïðàâëåíèþ îðãàíèçàöèåé. Îíà áàçèðóåòñÿ íà ïðåäïîñûëêå, ÷òî åñëè ðàáîòíèê çàèíòåðåñîâàííî ó÷àñòâóåò âî âíóòðèôèðìåííîé äåÿòåëüíîñòè è ïîëó÷àåò îò ñâîåãî òðóäà óäîâëåòâîðåíèå, òî îí ðàáîòàåò áîëåå ïðîèçâîäèòåëüíî è êà÷åñòâåííî. Ðàçëè÷àþò òðè ñòåïåíè ó÷àñòèÿ: âûäâèæåíèå ïðåäëîæåíèé, âûðàáîòêà àëüòåðíàòèâû, âûáîð îêîí÷àòåëüíîãî ðåøåíèÿ. Âûäâèæåíèå ïðåäëîæåíèé íå òðåáóåò âíåñåíèÿ çíà÷èòåëüíûõ èçìåíåíèé â òðàäèöèîííóþ îðãàíèçàöèþ è ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ ðóêîâîäèòåëåì. Âûðàáîòêà àëüòåðíàòèâû ïðåäïîëàãàåò ñîçäàíèå â îðãàíèçàöèè âðåìåííûõ èëè ïîñòîÿííûõ êîìèòåòîâ è êîìèññèé, êîòîðûì ïîðó÷àåòñÿ âûïîëíÿòü ýòó ðàáîòó. Ïðèìåðàìè òàêèõ îáðàçîâàíèé ÿâëÿþòñÿ êîíôëèêòíûå êîìèññèè íà îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ, êîìèòåòû ïî íàáîðó êàäðîâ â ðàáî÷èå ãðóïïû íà àìåðèêàíñêèõ ôèðìàõ, êðóæêè êà÷åñòâà â ÿïîíñêèõ îðãàíèçàöèÿõ. 71
Best books - Ageofbook.com
Âûáîð îêîí÷àòåëüíîãî ðåøåíèÿ ïðåäïîëàãàåò, ÷òî ó÷àñòèå â óïðàâëåíèè îðãàíèçóåòñÿ â ôîðìå ðàáîòû ñïåöèàëüíûõ ñîâåòîâ : íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî, òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêîãî è óïðàâëåí÷åñêîãî õàðàêòåðà. Ðåøåíèÿ òàêèõ ñîâåòîâ ìîãóò áûòü îáÿçàòåëüíû äëÿ ðóêîâîäèòåëåé îðãàíèçàöèé, ïðè êîòîðûõ ñîçäàþòñÿ.  ñîñòàâ ýòèõ ñîâåòîâ âõîäÿò, êàê ïðàâèëî, ëèöà ñî ñëåäóþùåãî çà óðîâíåì ðóêîâîäèòåëÿ áîëåå íèçêîãî óðîâíÿ èåðàðõèè â îðãàíèçàöèè. Ñîâåòû ìîãóò âûïîëíÿòü ñëåäóþùèå ôóíêöèè : • íåñòè îòâåòñòâåííîñòü çà êîîðäèíàöèþ äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèé, ïîä÷èíåííûõ ðóêîâîäèòåëþ, ê êîòîðîìó îòíîñèòñÿ ýòîò ñîâåò; • îòâå÷àòü çà èíòåãðàöèþ äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèé, ïðåäñòàâëåííûõ â íåì, ñ äåÿòåëüíîñòüþ âûøåñòîÿùèõ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ; • îïðåäåëÿòü ïîëèòèêó (ïðàâèëà è ïðîöåäóðû) ïîä÷èíåííûõ èì ïîäðàçäåëåíèé, ñîâìåñòèìóþ ñ äâóìÿ äðóãèìè óðîâíÿìè. Ïàðòèñèïàòèâíîå óïðàâëåíèå ïîçâîëÿåò ñâÿçàòü ìîòèâû, ñòèìóëû è ïîòðåáíîñòè ëþäåé, ðàáîòàþùèõ â ãðóïïàõ, íà îñíîâå ðàçíîîáðàçíûõ ôîðì ñàìîóïðàâëåíèÿ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ. Ó÷àñòèå â óïðàâëåíèè ìîòèâèðóåò ÷åëîâåêà ê ëó÷øåìó âûïîëíåíèþ ðàáîòû, ÷òî âëèÿåò íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà è êà÷åñòâî. Îòêðûâàÿ ðàáîòíèêó äîñòóï ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé ïî âîïðîñàì åãî äåÿòåëüíîñòè â îðãàíèçàöèè, ïàðòèñèïàòèâíîå óïðàâëåíèå, âî-ïåðâûõ, ìîòèâèðóåò åãî ê ëó÷øåìó âûïîëíåíèþ ñâîåé ðàáîòû, à âî-âòîðûõ — ñïîñîáñòâóåò áîëüøåé îòäà÷å, áîëüøåìó âêëàäó îòäåëüíîãî ðàáîòíèêà â æèçíü îðãàíèçàöèè. Òàêèì îáðàçîì, áëàãîäàðÿ ïàðòèñèïàòèâíîìó óïðàâëåíèþ ïîëíåå çàäåéñòâóåòñÿ ïîòåíöèàë ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ îðãàíèçàöèè. Ïàðòèñèïàòèâíîå óïðàâëåíèå ìîæíî óñïåøíî èñïîëüçîâàòü íà ïåðåäîâûõ ïðåäïðèÿòèÿõ, ãäå èìåþòñÿ òðàäèöèè è âûñîêà äîëÿ òâîð÷åñêèõ, òðóäîëþáèâûõ, èñïîëíèòåëüíûõ ðàáîòíèêîâ, ðàáîòàþùèõ â ðóñëå òåîðèè “Y” è ãäå ìîæíî ãîâîðèòü î ëîãè÷åñêîé ñâÿçè ìåæäó ñàìîóïðàâëåíèåì è ìîòèâàöèåé ðàáîòíèêà. Íà ïðåäïðèÿòèÿõ-áàíêðîòàõ, ãäå âåëèêà äîëÿ îòñòàëûõ ðàáîòíèêîâ, íàðóøàþùèõ òðóäîâóþ äèñöèïëèíó, ðàáîòàþùèõ ñ áðàêîì è ìàëîïðîèçâîäèòåëüíî, ïîñòîÿííî èùóùèõ âîçìîæíîñòü âûíåñòè ñ ïðåäïðèÿòèÿ âñå, ÷òî ïëîõî ëåæèò, ïðèìåíåíèå êîíöåïöèè ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïðèâåäåò ê êðàõó.  ýòîì ñëó÷àå ïðåäïî÷òèòåëüíåå èñïîëüçîâàòü òåîðèþ “Õ”. 72
Best books - Ageofbook.com
Ïàðòèñèïàòèâíîå óïðàâëåíèå ìîæåò áûòü ðåàëèçîâàíî ïî ñëåäóþùèì íàïðàâëåíèÿì : • ðàáîòíèêè ïîëó÷àþò ïðàâî ñàìîñòîÿòåëüíî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ îòíîñèòåëüíî òîãî, êàê èì îñóùåñòâëÿòü òðóäîâóþ äåÿòåëüíîñòü ïî âûïîëíåíèþ ïëàíîâîãî çàäàíèÿ (íàïðèìåð, âíåäðèòü ãèáêèé ãðàôèê ðàáîòû èëè èñïîëüçîâàòü îïðåäåëåííóþ òåõíîëîãèþ ðåøåíèÿ çàäà÷); • íåïîñðåäñòâåííûé ðóêîâîäèòåëü ïðèâëåêàåò èõ ê ïðèíÿòèþ ãðóïïîâûõ ðåøåíèé ïî âîïðîñàì ïðîèçâîäñòâà (îòíîñèòåëüíî ïðîåêòîâ ïëàíîâûõ çàäàíèé, èñïîëüçîâàíèÿ ðåñóðñîâ, ôîðì îïëàòû òðóäà è ò. ä.); • ðàáîòíèêàì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïðàâî îïåðàöèîííîãî êîíòðîëÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè, óñòàíàâëèâàåòñÿ ëè÷íàÿ èëè ãðóïïîâàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà êîíå÷íûé ðåçóëüòàò (ëè÷íîå êëåéìî êà÷åñòâà, áðèãàäíûé êîíòðîëü êà÷åñòâà, ñäà÷à ïðîäóêöèè ñ ïåðâîãî ïðåäúÿâëåíèÿ è äð.); • ðàáîòíèêè ïðèíèìàþò ëè÷íîå è ãðóïïîâîå ó÷àñòèå â èííîâàöèîííîé, èçîáðåòàòåëüñêîé è ðàöèîíàëèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè ñ ðàçëè÷íûìè ñïîñîáàìè âîçíàãðàæäåíèÿ çà âíåäðåíèå èííîâàöèé; • ïðîèçâîäñòâåííûå è ôóíêöèîíàëüíûå ïîäðàçäåëåíèÿ (ó÷àñòêè, áðèãàäû, ñëóæáû, îòäåëû) ñîçäàþòñÿ ñ ó÷åòîì ïîæåëàíèé ðàáîòíèêîâ. Ýòèì äîñòèãàåòñÿ âîçìîæíîñòü ïðåâðàùåíèÿ íåôîðìàëüíûõ ãðóïï â ôîðìàëüíûå ïîäðàçäåëåíèÿ. Íà ïðàêòèêå âñå ýòè íàïðàâëåíèÿ ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ èñïîëüçóþòñÿ â îïðåäåëåííîé êîìáèíàöèè, òàê êàê îíè î÷åíü òåñíî âçàèìîñâÿçàíû è õîðîøî äîïîëíÿþò äðóã äðóãà.  Óêðàèíå ïðèìåíåíèå ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ñòàíåò âîçìîæíûì òîëüêî ñ ïîâûøåíèåì óðîâíÿ îáùåé êóëüòóðû è ìîðàëè ðàáîòíèêîâ, à òàêæå èñ÷åðïàíèåì ðåçåðâîâ ÷èñòî àâòîðèòàðíîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ.
Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ 1. Ðàçëè÷èÿ ïåðâîíà÷àëüíûõ, ñîäåðæàòåëüíûõ è ïðîöåññóàëüíûõ òåîðèé ìîòèâàöèè. 2. Ñîäåðæàíèå òåîðèé “X” è “Y” Ä. Ìàê-Ãðåãîðà. ×üè âçãëÿäû íà ìîòèâàöèþ ðàáîòíèêîâ îíè ðàñêðûâàþò? 3. Îñîáåííîñòè ìîòèâàöèè ïîä÷èíåííûõ ñ òî÷êè çðåíèÿ òåîðèè “Z” Ó. Îó÷è.
73
Best books - Ageofbook.com 4. Ñîäåðæàòåëüíûå ìîòèâàöèîííûå òåîðèè. Êàêèå ñòîðîíû ìîòèâàöèè ïîä÷èíåííûõ îíè ðàñêðûâàþò? 5. Îñíîâíûå èäåè òåîðèè èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé À. Ìàñëîó. 6. Îñîáåííîñòè òåîðèè ñóùåñòâîâàíèÿ, ñâÿçè è ðîñòà Ê. Àëüäåðôåðà. 7. Ïîòðåáíîñòè ðàáîòíèêîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ òåîðèåé Ä. Ìàê-Êëåëëàíäà. 8. Ïðàêòè÷åñêèå âûâîäû ïî ìîòèâàöèè ïîä÷èíåííûõ ñîãëàñíî äâóõôàêòîðíîé òåîðèè Ô. Ãåðöáåðãà. 9. Ïðîöåññóàëüíûå ìîòèâàöèîííûå òåîðèè. Èõ îñîáåííîñòè. 10. Ïðèìåíåíèå ïîëîæåíèé òåîðèè îæèäàíèé Â. Âðóìà äëÿ ïðàêòè÷åñêîé ìîòèâàöèè ïîä÷èíåííûõ. 11. Òåîðèÿ ðàâåíñòâà (ñïðàâåäëèâîñòè) Ñ. Àäàìñà î ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ. 12. Ñîäåðæàíèå òåîðèè ïîñòàíîâêè öåëåé. 13. Èñïîëüçîâàíèè ìîäåëè Ë. Ïîðòåðà — Ý. Ëîóëåðà äëÿ ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà. 14. Êîíöåïöèÿ ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ.
74
Best books - Ageofbook.com
ÌÅÒÎÄÛ ÌÎÒÈÂÀÖÈÈ Â ÓÏÐÀÂËÅÍÈÈ
ÒÅÌÀ 4
4.1. Ïîíÿòèå î ìåòîäàõ ìîòèâàöèè Ìåòîäû ìîòèâàöèè ýòî ñïîñîáû óïðàâëåí÷åñêèõ âîçäåéñòâèé íà ïåðñîíàë äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè. Ýòè ìåòîäû îñíîâàíû íà äåéñòâèè çàêîíîâ è çàêîíîìåðíîñòåé óïðàâëåíèÿ; îíè ïðåäïîëàãàþò èñïîëüçîâàíèå óïðàâëåí÷åñêèì àïïàðàòîì ôèðìû ðàçëè÷íûõ ïðèåìîâ âëèÿíèÿ íà ïåðñîíàë äëÿ àêòèâèçàöèè åãî äåÿòåëüíîñòè. Ìîòèâàöèîííûå ìåòîäû êëàññèôèöèðóþò ïî îáúåêòàì ìîòèâàöèè, èñïîëüçóåìûì ñòèìóëàì, âèäàì ïîòðåáíîñòåé, íàïðàâëåííîñòè è ò. ä. (òàáë. 4.1). Ðóêîâîäèòåëÿì ñëåäóåò ïðèìåíÿòü èõ â ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè íå êàê ðàçðîçíåííûå è ñàìîñòîÿòåëüíûå ñïîñîáû ìîòèâàöèè, à êàê öåëîñòíóþ ñèñòåìó. Ýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû ìîòèâàöèè ðàñêðûòû â òåìå 5, ìåòîäû ìîòèâàöèè êîëëåêòèâîâ â òåìå 6. Çäåñü æå ðàññìîòðèì ìåòîäû ìîòèâàöèè íåêîòîðûõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ, íåýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû ìîòèâàöèè è ìåòîäû óäîâëåòâîðåíèÿ îñíîâíûõ ïîòðåáíîñòåé ïîä÷èíåííûõ.
4.2. Íåýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû ìîòèâàöèè Ê íåýêîíîìè÷åñêèì ìåòîäàì ìîòèâàöèè îòíîñÿòñÿ îðãàíèçàöèîííûå è ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå. Îðãàíèçàöèîííûå ìåòîäû ïðåäïîëàãàþò ïðåæäå âñåãî ïðèâëå÷åíèå ðàáîòíèêîâ ê ó÷àñòèþ â äåëàõ îðãàíèçàöèè, ò. å. èì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïðàâî ãîëîñà ïðè ðåøåíèè ðÿäà ïðîáëåì (êàê ïðàâèëî, ñîöèàëüíîãî õàðàêòåðà). Âàæíóþ ðîëü èãðàåò ìîòèâàöèÿ ïåðñïåêòèâîé ïðèîáðåñòè íîâûå çíàíèÿ è íàâûêè. Îíà äåëàåò ðàáîòíèêîâ áîëåå íåçàâèñèìûìè, ñàìîñòîÿòåëüíûìè, ïðèäàåò èì óâåðåííîñòü â çàâòðàøíåì äíå. Ìîòèâàöèÿ îáîãàùåíèåì ñîäåðæàíèÿ òðóäà çàêëþ÷àåòñÿ â ïðåäîñòàâëåíèè ëþäÿì áîëåå ñîäåðæàòåëüíîé, âàæíîé, èíòåðåñíîé, ñîöèàëüíî çíà÷èìîé ðàáîòû, ñîîòâåòñòâóþùåé èõ ëè÷íîñòíûì èíòåðåñàì 75
Best books - Ageofbook.com Òàáëèöà 4.1 Êëàññèôèêàöèÿ ìåòîäîâ ìîòèâàöèè Ïðèçíàê
Ìåòîä ìîòèâàöèè
Îáúåêò ìîòèâàöèè
Êîëëåêòèâ Îòäåëüíûå ñîòðóäíèêè Îðãàíèçàöèîííîå ïîâåäåíèå æåíùèí Íà÷èíàþùèå ñîòðóäíèêè Îïûòíûå ñîòðóäíèêè
Ñòèìóëû
Ýêîíîìè÷åñêèå (ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ) • çàðàáîòíàÿ ïëàòà; • ïðåìèè; • äåíåæíîå âîçíàãðàæäåíèå; • ìàòåðèàëüíàÿ ïîìîùü, ññóäû; • ó÷àñòèå â ïðèáûëè Íåýêîíîìè÷åñêèå à) îðãàíèçàöèîííûå: • ó÷àñòèå â äåëàõ îðãàíèçàöèè; • ìîòèâàöèÿ ïåðñïåêòèâîé; • äåëåãèðîâàíèå çàäà÷ è ïîëíîìî÷èé; • ìîòèâàöèÿ îáîãàùåíèåì ñîäåðæàíèÿ òðóäà á) ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå: • ïîõâàëà; • îäîáðåíèå; • ïîääåðæêà; • ïîðèöàíèå; • ïðèçíàíèå çàñëóã; • óâàæåíèå è äîâåðèå
Âèä ïîòðåáíîñòè (ñîãëàñíî òåîðèè À. Ìàñëîó)
Óäîâëåòâîðåíèå ôèçèîëîãè÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé ïîä÷èíåííûõ Ïîòðåáíîñòü â çàùèùåííîñòè è áåçîïàñíîñòè Ïðè÷àñòíîñòü è ïðèíàäëåæíîñòü Óâàæåíèå è ïðèçíàíèå Ñàìîâûðàæåíèå
Íàïðàâëåííîñòü (ñîãëàñíî òåîðèè ïîäêðåïëåíèÿ)
Ïîëîæèòåëüíîå ïîäêðåïëåíèå Îòðèöàòåëüíîå ïîäêðåïëåíèå Ãàøåíèå äåéñòâèé Íàêàçàíèå
è ñêëîííîñòÿì, ñ øèðîêèìè ïåðñïåêòèâàìè äîëæíîñòíîãî è ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà, à òàêæå ïîçâîëÿþùåé ïðîÿâëÿòü èõ òâîð÷åñêèå ñïîñîáíîñòè, îñóùåñòâëÿòü êîíòðîëü íàä ðåñóðñàìè è óñëîâèÿìè ñîáñòâåííîãî òðóäà (êîãäà êàæäûé ïî âîçìîæíîñòè äîëæåí áûòü ñàì ñåáå øåôîì). 76
Best books - Ageofbook.com
Ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåòîäû ìîòèâàöèè ñîäåðæàò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ýëåìåíòû. 1. Ñîçäàíèå óñëîâèé, ïðè êîòîðûõ ëþäè èñïûòûâàëè áû ïðîôåññèîíàëüíóþ ãîðäîñòü çà òî, ÷òî ëó÷øå äðóãèõ ìîãóò ñïðàâèòüñÿ ñ ïîðó÷åííîé ðàáîòîé, ïðè÷àñòíîñòü ê íåé, ëè÷íóþ îòâåòñòâåííîñòü çà åå ðåçóëüòàòû; îùóùàëè áû öåííîñòü ðåçóëüòàòîâ, êîíêðåòíóþ èõ âàæíîñòü. Äëÿ òîãî ÷òîáû ðàáîòà ïðèíîñèëà óäîâëåòâîðåíèå, çàäàíèå äîëæíî ñîäåðæàòü èçâåñòíóþ äîëþ ðèñêà è âîçìîæíîñòü äîáèòüñÿ óñïåõà. 2. Ïðèñóòñòâèå âûçîâà, îáåñïå÷åíèå âîçìîæíîñòåé êàæäîìó íà ñâîåì ðàáî÷åì ìåñòå ïîêàçàòü ñâîè ñïîñîáíîñòè, ðåàëèçîâàòü ñåáÿ â òðóäå, äîêàçàòü, ÷òî îí ìîæåò ÷òî-òî ñäåëàòü (ïðè÷åì ýòî ÷òî-òî äîëæíî ïîëó÷èòü èìÿ ñâîåãî ñîçäàòåëÿ: íàïðèìåð, îòëè÷èâøèåñÿ ðàáîòíèêè ïîëó÷àþò ïðàâî ïîäïèñûâàòü äîêóìåíòû, â ðàçðàáîòêå êîòîðûõ îíè ïðèíèìàëè ó÷àñòèå; ýòî ïîçâîëÿåò èì îùóòèòü ñâîþ çíà÷èìîñòü). 3. Ïðèçíàíèå, êîòîðîå ìîæåò áûòü ëè÷íûì è ïóáëè÷íûì. Ñóòü ëè÷íîãî ïðèçíàíèÿ ñîñòîèò â òîì, ÷òî îá îñîáî îòëè÷èâøèõñÿ ðàáîòíèêàõ óïîìèíàþò â ñïåöèàëüíûõ äîêëàäàõ âûñøåìó ðóêîâîäñòâó îðãàíèçàöèè, ïðåäñòàâëÿþò åìó, ïåðñîíàëüíî ïîçäðàâëÿþò ïî ñëó÷àþ ïðàçäíèêîâ è ñåìåéíûõ äàò.  íàøåé ñòðàíå ëè÷íîå ïðèçíàíèå åùå íå ïîëó÷èëî øèðîêîãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ êàê ìåòîä ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ; áîëåå ðàñïðîñòðàíåíî ïóáëè÷íîå ïðèçíàíèå. Çà îáðàçöîâîå âûïîëíåíèå òðóäîâûõ îáÿçàííîñòåé, ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, óëó÷øåíèå êà÷åñòâà ïðîäóêöèè, ïðîäîëæèòåëüíóþ è áåçóïðå÷íóþ ðàáîòó, íîâàòîðñòâî â òðóäå è äðóãèå äîñòèæåíèÿ ðàáîòíèêàì ìîãóò îáúÿâëÿòüñÿ áëàãîäàðíîñòè èëè îíè íàãðàæäàþòñÿ öåííûì ïîäàðêîì. Ïðàâèëàìè âíóòðåííåãî ðàñïîðÿäêà ìîãóò áûòü ïðåäóñìîòðåíû è äðóãèå ïîîùðåíèÿ, íàïðèìåð ïî÷åòíûå çâàíèÿ ñâîåé îðãàíèçàöèè. Çà îñîáûå òðóäîâûå çàñëóãè ðàáîòíèêîâ ìîãóò ïðåäñòàâëÿòü ê íàãðàæäåíèþ îðäåíàìè è ìåäàëÿìè, íàãðóäíûìè çíàêàìè, ïðèñâîåíèþ ïî÷åòíûõ çâàíèé. Ïîîùðåíèå ïðèçâàíî ñòèìóëèðîâàòü íå òîëüêî êîíêðåòíîãî ñóáúåêòà, íî è äðóãèõ, à äëÿ ýòîãî îíî äîëæíî âîñïðèíèìàòüñÿ êîëëåêòèâîì êàê ñïðàâåäëèâîå. Ïðè ýòîì äîïóñêàåòñÿ ñîåäèíåíèå íåñêîëüêèõ ìåð ïîîùðåíèé, íàïðèìåð ìàòåðèàëüíîãî è ìîðàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ. 77
Best books - Ageofbook.com
Ðàáîòíèêàì, óñïåøíî è äîáðîñîâåñòíî âûïîëíÿþùèì òðóäîâûå îáÿçàííîñòè, â ïåðâóþ î÷åðåäü ïðåäîñòàâëÿþòñÿ ëüãîòû â ñôåðå ñîöèàëüíî-êóëüòóðíîãî îáñëóæèâàíèÿ è ïðè ïðîäâèæåíèè, ò. å. ïåðåâîäå íà áîëåå êâàëèôèöèðîâàííóþ ðàáîòó èëè íà âûñøóþ äîëæíîñòü (ïðè íàëè÷èè âàêàíñèé, íåîáõîäèìîé ïîäãîòîâêè, äåëîâûõ è ëè÷íûõ êà÷åñòâ). Ïðåäñòàâèòåëè âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ îáÿçàòåëüíî äîëæíû ëè÷íî ó÷àñòâîâàòü â ïîîùðåíèè ñîòðóäíèêîâ, ðåãóëÿðíî ïîñåùàòü ïîäðàçäåëåíèÿ, õîòÿ áû ïî òåëåôîíó êîíòàêòèðîâàòü ñ ïåðåäîâèêàìè. Òîëüêî â ýòîì ñëó÷àå ñèñòåìà ïîîùðåíèÿ áóäåò ýôôåêòèâíîé. 4. Ïîñòàíîâêà âûñîêèõ öåëåé, êîòîðûå âîîäóøåâëÿþò ëþäåé íà ýôôåêòèâíûé òðóä. 5. Àòìîñôåðà âçàèìíîãî óâàæåíèÿ, äîâåðèÿ, ïîîùðåíèÿ ðàçóìíîãî ðèñêà è òåðïèìîñòè ê îøèáêàì è íåóäà÷àì; âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà è êîëëåã. 6. Ïðîäâèæåíèå â äîëæíîñòè, îáúåäèíÿþùåå âñå ðàññìîòðåííûå ìåòîäû ìîòèâàöèè. Îíî äàåò áîëåå âûñîêóþ çàðàáîòíóþ ïëàòó (ýêîíîìè÷åñêèé ìîòèâ), èíòåðåñíóþ è ñîäåðæàòåëüíóþ ðàáîòó (îðãàíèçàöèîííûé ìîòèâ), à òàêæå îòðàæàåò ïðèçíàíèå çàñëóã è àâòîðèòåòà ëè÷íîñòè ïóòåì ïåðåâîäà â áîëåå âûñîêóþ ñòàòóñíóþ ãðóïïó (ìîðàëüíûé ìîòèâ).  òî æå âðåìÿ ýòîò ìåòîä ìîòèâàöèè ÿâëÿåòñÿ âíóòðåííå îãðàíè÷åííûì: â îðãàíèçàöèè íå òàê ìíîãî äîëæíîñòåé âûñîêîãî ðàíãà, òåì áîëåå ñâîáîäíûõ; íå âñå ëþäè ñïîñîáíû ðóêîâîäèòü è íå âñå ê ýòîìó ñòðåìÿòñÿ; ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå òðåáóåò ïîâûøåííûõ çàòðàò íà ïåðåïîäãîòîâêó. 7. Ïîõâàëà ïðè çàâåðøåíèè ðàáîòû áîëüøîãî îáúåìà, îñâîåíèè íîâûõ ìåòîäîâ òðóäà èëè íîâîé ïðîäóêöèè, âíåäðåíèè ðàöèîíàëèçàòîðñêîãî ïðåäëîæåíèÿ. Äðóãèìè ñëîâàìè, õâàëèòü íóæíî òîãäà, êîãäà äåëî çàêîí÷åíî, êîãäà íà ÷åì-òî ìîæíî ïîñòàâèòü òî÷êó è ïðèñòóïèòü ê íîâîé ðàáîòå. 8. Îäîáðåíèå â õîäå ðàáîòû, åñëè äåëî èäåò íà ëàä.  ýòîì ñëó÷àå óìåñòíû òàêèå ñëîâà: ïðàâèëüíî, ïðîäîëæàéòå, ïîêàæèòå ýòîò ïðèåì êîëëåãå, ïîòîì ìíå ðàññêàæåòå, êàê ýòî óäàëîñü. Îäîáðåíèå ìîæíî ñî÷åòàòü ñ ðåêîìåíäàöèÿìè, äàæå ñ êðèòèêîé: çäåñü è çäåñü âñå ïîëó÷àåòñÿ ïðàâèëüíî, à â ýòîé îïåðàöèè äîïóñêàåòå îøèáêó. Ïðè ýòîì ìîæíî îäîáðèòü ñòàðàíèå, ïðèëåæàíèå è ðåêîìåíäîâàòü äðóãîå ñðåäñòâî âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. 9. Ïîääåðæêà, êîãäà ðàáîòíèê ñîìíåâàåòñÿ, íå óâåðåí, íå ìîæåò îïðåäåëèòüñÿ ñ âûáîðîì öåëåé, çàäà÷, ñïîñîáîâ ïîâåäåíèÿ è äåéñòâèÿ.  ýòîò ìîìåíò ïîääåðæêà êðàéíå íåîáõîäèìà. ×åëîâåê îñî78
Best books - Ageofbook.com
áåííî íóæäàåòñÿ â ïîääåðæêå ïðè îñâîåíèè íîâîãî äåëà. Îñíîâíàÿ öåëü ïîääåðæêè óñòðàíèòü ñîìíåíèå, íåóâåðåííîñòü, êîëåáàíèÿ. Ýòîò ìåòîä ëó÷øå èñïîëüçîâàòü, êîãäà ðàáîòíèê íàõîäèòñÿ â ñîñòîÿíèè ðàñòåðÿííîñòè, ïîäàâëåííîñòè â ðåçóëüòàòå äëèòåëüíûõ íåóäà÷, ïëîõîãî íàñòðîåíèÿ, êîãäà ÷åëîâåê èìååò è íåîáõîäèìûå çíàíèÿ, è óìåíèå, à ðàáîòà íå ïîëó÷àåòñÿ (êàê ãîâîðÿò, íå êëåèòñÿ). 10. Ïîðèöàíèå. Ýòî ñëîâà, îáðàùåííûå ê ñîâåñòè ÷åëîâåêà. Èñïîëüçóÿ ïîðèöàíèå, ñëåäóåò ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ ñëåäóþùèìè ïðàâèëàìè: • ïåðåä òåì êàê ïðèáåãíóòü ê êðèòè÷åñêîé îöåíêå ðåçóëüòàòà ðàáîòû èëè ïðîñòóïêà, ñëåäóåò òùàòåëüíî ðàçîáðàòüñÿ â îáñòîÿòåëüñòâàõ, ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè, ðàçãðàíè÷èòü ïðè÷èíû ëè÷íîãî ïîðÿäêà è îáúåêòèâíûå, íå çàâèñÿùèå îò ðàáîòíèêà. Ïîðèöàòü ìîæíî òîëüêî çà óïóùåíèå, íåäîðàáîòêó, ïðîìàõè, ñâÿçàííûå ñ îòíîøåíèåì ê äåëó, ïðèâû÷êàìè, ñ òàêèìè èíäèâèäóàëüíûìè îñîáåííîñòÿìè, êàê íåâíèìàòåëüíîñòü, íåíàáëþäàòåëüíîñòü, çàáûâ÷èâîñòü, ëåíîñòü, òîðîïëèâîñòü, íåðàñòîðîïíîñòü è ò. ï.; • íåîáõîäèìî óêàçàòü ïîä÷èíåííîìó íà ïðè÷èíó, ïðèâåäøóþ ê íåäîñòàòêàì â ðàáîòå èëè ïðîñòóïêó. Ïîðîé ïîä÷èíåííûé ñðàçó æå îòâåðãàåò äîâîäû ðóêîâîäèòåëÿ.  ýòîì ñëó÷àå íàäî áûòü ãîòîâûì ê ïîâòîðåíèþ è ðàçúÿñíåíèþ äîâîäîâ, ÷òîáû ðàáîòíèê óáåäèëñÿ â ñâîåé íåïðàâîòå; • íè â êîåì ñëó÷àå íå ñëåäóåò ãîðÿ÷èòüñÿ ïðè ïîðèöàíèè è êðèòèêå ïîä÷èíåííîãî, íåîáõîäèìî èçáåãàòü ñðàâíåíèé è ýïèòåòîâ, êîòîðûå ìîãóò âîñïðèíèìàòüñÿ êàê îáèäíûå, îñêîðáèòåëüíûå. Ïîäîáíûå âûðàçèòåëüíûå ñðåäñòâà ìàëî ïîìîãàþò âîñïðèÿòèþ äåëîâîé ñòîðîíû ïîðèöàíèÿ, íî ìîãóò âûçâàòü àãðåññèâíóþ ðåàêöèþ, îòêðûòûé ïðîòåñò ñî ñòîðîíû ïîä÷èíåííîãî; • â ïîðèöàíèè äîëæíà ñîäåðæàòüñÿ ïîçèòèâíàÿ ïðîãðàììà. Ñëåäóåò íå òîëüêî óêàçàòü ïîä÷èíåííîìó íà íåäîñòàòêè è èõ ïðè÷èíû, íî è ïðåäëîæèòü âûõîä, íàó÷èòü, êàê èçáåãàòü â äàëüíåéøåì ïîâòîðåíèÿ ïîäîáíûõ ñëó÷àåâ; • åñëè ïîä÷èíåííûé î÷åíü áîëåçíåííî âîñïðèíèìàåò êðèòèêó, ñèëüíî ïåðåæèâàåò ïî ïîâîäó çàìå÷àíèé è â ðåçóëüòàòå íà÷èíàåò äåëàòü åùå áîëüøå óïóùåíèé, íåîáõîäèìî ñîåäèíèòü ïîðèöàíèå ñ êàêîé-ëèáî ôîðìîé ïîîùðåíèÿ ïîääåðæêîé, îáîäðåíèåì. Ïîä÷èíåííûé äîëæåí âèäåòü âûõîä èç ñîçäàâøåãîñÿ ñëîæíîãî ïîëîæåíèÿ. 79
Best books - Ageofbook.com
Áîëüøîå çíà÷åíèå â îðãàíèçàöèè ïîâñåäíåâíîãî ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ äîëæíî áûòü îòâåäåíî íàèáîëåå àâòîðèòåòíûì ÷ëåíàì êîëëåêòèâà. Ïîõâàëà, îäîáðåíèå, ïîääåðæêà ìîãóò èñõîäèòü íå òîëüêî îò ðóêîâîäèòåëÿ. Êîãäà ïðèõîäèòñÿ âûíîñèòü ðàáîòíèêó ïîðèöàíèå, ïðåäóïðåæäåíèå, æåëàòåëüíî îïèðàòüñÿ íà ïîääåðæêó è èíèöèàòèâó àâòîðèòåòíûõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà. Òîãäà ýôôåêò ñòèìóëà áóäåò ñèëüíûì: âåäü ïîðèöàþò, êðèòèêóþò êîëëåãè, äðóçüÿ.
4.3. Ìåòîäû óäîâëåòâîðåíèÿ îñíîâíûõ ïîòðåáíîñòåé ïåðñîíàëà ôèðìû Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí òùàòåëüíî íàáëþäàòü çà ïîä÷èíåííûìè, ÷òîáû ðåøèòü, êàêèå àêòèâíûå ïîòðåáíîñòè äâèæóò èìè. Òàê êàê ñî âðåìåíåì ýòè ïîòðåáíîñòè ìåíÿþòñÿ, òî íåëüçÿ ðàññ÷èòûâàòü, ÷òî ìîòèâàöèÿ, êîòîðàÿ ñðàáîòàëà îäèí ðàç, áóäåò ýôôåêòèâíà âñå âðåìÿ. Ïðèâåäåì îñíîâíûå ìåòîäû, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìåíåäæåðû ìîãóò óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòè ïîä÷èíåííûõ âî âðåìÿ òðóäîâîãî ïðîöåññà. Ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè: • ïðåäîñòàâëÿòü ðàáîòíèêàì íåâûñîêóþ îïëàòó òðóäà, îáåñïå÷èâàþùóþ âûæèâàíèå; • ïðåäëàãàòü ëþäÿì õîðîøèå óñëîâèÿ ðàáîòû ñ òî÷êè çðåíèÿ îñâåùåííîñòè, óðîâíÿ øóìà, òåìïåðàòóðû è ò. ï. Ïîòðåáíîñòè â áåçîïàñíîñòè è çàùèùåííîñòè: • ñîçäàòü ÿñíóþ è íàäåæíóþ ñèñòåìó ñîöèàëüíîãî ñòðàõîâàíèÿ; • ïðèìåíÿòü ÷åòêèå è ñïðàâåäëèâûå ïðàâèëà ðåãóëèðîâàíèÿ äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ; • îïëà÷èâàòü òðóä âûøå ïðîæèòî÷íîãî ìèíèìóìà; • íå ïðèâëåêàòü ïîä÷èíåííûõ ê ïðèíÿòèþ ðèñêîâàííûõ ðåøåíèé è ñîâåðøåíèþ ðèñêîâàííûõ äåéñòâèé; • îáåñïå÷èâàòü ãàðàíòèè ñòàáèëüíîé ðàáîòû, ìåäèöèíñêîãî îáñëóæèâàíèÿ, ïîëó÷åíèÿ ïåíñèé; • îáåñïå÷èâàòü âîçìîæíîñòè îáó÷åíèÿ è îáðàçîâàíèÿ äëÿ ñîçäàíèÿ ñòàáèëüíîñòè â ðàáîòå. 80
Best books - Ageofbook.com
Ïîòðåáíîñòè â ïðè÷àñòíîñòè è ïðèíàäëåæíîñòè: • èñïîëüçîâàòü ýëåìåíòû ôèðìåííîãî ñòèëÿ è êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû (óíèôîðìà, çíàìÿ, ãèìí ôèðìû, ðèòóàëû, òðàäèöèè, îáðÿäû); • ïðåäîñòàâëÿòü ñîòðóäíèêàì òàêóþ ðàáîòó, êîòîðàÿ ïîçâîëÿëà áû èì îáùàòüñÿ; • ñîçäàâàòü íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ äóõ åäèíîãî êîëëåêòèâà, êîìàíäû; • êîíñòðóêòèâíî ðàáîòàòü ñ âîçíèêøèìè íåôîðìàëüíûìè ãðóïïàìè, íå ïðåïÿòñòâîâàòü èõ ñóùåñòâîâàíèþ, åñëè îíè íå íàíîñÿò îðãàíèçàöèè óùåðáà; • ñîçäàâàòü óñëîâèÿ äëÿ ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè âíå åå ðàìîê; • ïåðèîäè÷åñêè íàïîìèíàòü ñîòðóäíèêàì, îñîáåííî çàíèìàþùèì íåâûñîêèå äîëæíîñòè, ÷òî ðóêîâîäñòâî è êîëëåãè èõ öåíÿò. Ïîòðåáíîñòè â óâàæåíèè è ïðèçíàíèè: • ïðåäëàãàòü ïîä÷èíåííûì áîëåå ñîäåðæàòåëüíóþ, èíòåðåñíóþ, îòâåòñòâåííóþ ðàáîòó; • îòíîñèòüñÿ ê ñîòðóäíèêàì è ïîä÷èíåííûì ñ óâàæåíèåì; • âûñîêî îöåíèâàòü ïðîÿâëåííóþ èíèöèàòèâó, òâîð÷åñêîå îòíîøåíèå ê äåëó, èñïîëüçîâàòü ðàçëè÷íûå ôîðìû âûðàæåíèÿ ïðèçíàíèÿ çàñëóã ïîä÷èíåííûõ; • ïðèâëåêàòü ïîä÷èíåííûõ ê ôîðìóëèðîâàíèþ öåëåé îðãàíèçàöèè è âûðàáîòêå ðåøåíèé, ïðèñëóøèâàòüñÿ ê èõ ìíåíèþ; • äåëåãèðîâàòü ïîä÷èíåííûì äîïîëíèòåëüíûå çàäà÷è è ïîëíîìî÷èÿ; • ñïîñîáñòâîâàòü ïðîäâèæåíèþ ïîä÷èíåííûõ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå, îáåñïå÷èâàòü âîçìîæíîñòè îáó÷åíèÿ è ïåðåïîäãîòîâêè, êîòîðûå ïîâûøàþò óðîâåíü èõ ïðîôåññèîíàëèçìà; • îáåñïå÷èâàòü äîñòîéíûå, êîìôîðòíûå óñëîâèÿ íà ðàáîòå, àäåêâàòíóþ îïëàòó òðóäà, âíåøíèå ñèìâîëû ñëóæåáíîãî ñòàòóñà (íàçâàíèÿ äîëæíîñòåé, òèòóëû, çâàíèÿ). Ïîòðåáíîñòè ïîä÷èíåííûõ â ñàìîâûðàæåíèè: • îáåñïå÷èâàòü ïîä÷èíåííûì âîçìîæíîñòè äëÿ îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ, êîòîðûå ïîçâîëèëè áû ïîëíîñòüþ èñïîëüçîâàòü èõ ïîòåíöèàë; • ïîðó÷àòü ïîä÷èíåííûì ñëîæíóþ è âàæíóþ ðàáîòó, òðåáóþùóþ îò íèõ ïîëíîé îòäà÷è, ïðåäîñòàâëÿòü áî′ëüøóþ ñâîáîäó â âûáîðå ñðåäñòâ ðåøåíèÿ çàäà÷; 81
Best books - Ageofbook.com
• ïîîùðÿòü è ðàçâèâàòü ó ïîä÷èíåííûõ òâîð÷åñêèå ñïîñîáíîñòè, ïðèâëåêàòü èõ ê ðàáîòå, òðåáóþùåé èçîáðåòàòåëüíîñòè è ñîçèäàòåëüíîñòè; • ïðèâëåêàòü ïîä÷èíåííûõ ê îáùåñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè â îðãàíèçàöèè.
4.4. Ïîäêðåïëåíèå, ãàøåíèå è íàêàçàíèå êàê ìåòîäû ìîòèâàöèè Ñîãëàñíî òåîðèè ïîäêðåïëåíèÿ äëÿ ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ ëþäåé ìîæíî èñïîëüçîâàòü òàêèå ìåòîäû, êàê ïîëîæèòåëüíîå è îòðèöàòåëüíîå ïîäêðåïëåíèå, ãàøåíèå è íàêàçàíèå. Ìåòîä ïîëîæèòåëüíîãî ïîäêðåïëåíèÿ ñîñòîèò â òîì, ÷òî ïîîùðÿþòñÿ äåéñòâèÿ, èìåþùèå ïîçèòèâíóþ íàïðàâëåííîñòü. Ïîëîæèòåëüíîå ïîäêðåïëåíèå íàïðàâëåíî íà ïðèâëå÷åíèå ïåðñîíàëà â îðãàíèçàöèþ, ñîõðàíåíèå ñîñòàâà ñîòðóäíèêîâ, óïðàâëåíèå èçäåðæêàìè íà îïëàòó òðóäà. Ïðè èñïîëüçîâàíèè ìåòîäîâ îòðèöàòåëüíîãî ïîäêðåïëåíèÿ ïîîùðÿåòñÿ îòñóòñòâèå äåéñòâèé ñ íåãàòèâíîé íàïðàâëåííîñòüþ, íàïðèìåð ïðîãóëîâ. Ìåæäó ïîëîæèòåëüíûì è îòðèöàòåëüíûì ïîäêðåïëåíèåì ñóùåñòâóåò îïðåäåëåííàÿ àñèììåòðèÿ. Îòðèöàòåëüíîå ïîäêðåïëåíèå ìîæåò âûçâàòü íå òîëüêî æåëàòåëüíûå, íî è íåïðåäñêàçóåìûå íåãàòèâíûå ðåàêöèè, à ïîëîæèòåëüíîå òîëüêî ïîçèòèâíûå. Âåëè÷èíà ïîäêðåïëåíèÿ äîëæíà áûòü ìèíèìàëüíîé, ÷òîáû ïîñòîÿííî ïîääåðæèâàòü çàèíòåðåñîâàííîñòü â ïðîäîëæåíèè íóæíîé äåÿòåëüíîñòè è ïðè ýòîì íå èñòîùàòü ðåñóðñû îðãàíèçàöèè. Âàæíà íå ñòîëüêî îíà ñàìà, ñêîëüêî ôîðìà, ñïîñîá, ðåæèì ïîäêðåïëåíèÿ. Ïîäêðåïëåíèå ìîæåò áûòü íåïðåðûâíûì, ïåðèîäè÷åñêèì, ôèêñèðîâàííûì (ðåãóëÿðíûì), ýïèçîäè÷åñêèì (íåîæèäàííûì) è âàðèàáåëüíûì (êîìáèíèðîâàííûì). Íåïðåðûâíîå ïîäêðåïëåíèå ïðåäïîëàãàåò, ÷òî îíî ñëåäóåò çà êàæäûì äåéñòâèåì. Ïðè ïîñòîÿííîì ïðèìåíåíèè ýòîò ìåòîä ìîòèâàöèè î÷åíü ðåçóëüòàòèâåí, íî ïðèâîäèò ê ðàííåìó óäîâëåòâîðåíèþ ïîòðåáíîñòåé è ãàøåíèþ ïîâåäåíèÿ èëè ê åãî áûñòðîìó èçìåíåíèþ, êîãäà ñòèìóëû ïðåêðàùàþòñÿ. Ïåðèîäè÷åñêîå ïîäêðåïëåíèå ñîñòîèò â òîì, ÷òî ìîòèâàöèÿ ñëåäóåò íå çà âñåìè ðåçóëüòàòàìè, à ÷åðåç ñòðîãî îïðåäåëåííîå èõ êîëè÷å82
Best books - Ageofbook.com
ñòâî. Îíî äàåò õîðîøèé ñòàáèëüíûé ýôôåêò â óñëîâèÿõ ÷àñòî è ðåãóëÿðíî ïîâòîðÿþùèõñÿ äåéñòâèé. Ïîäêðåïëåíèå ñ ôèêñèðîâàííûì èíòåðâàëîì îçíà÷àåò, ÷òî ñòèìóëèðîâàíèå ïðîèñõîäèò çà ïåðâûì ðåçóëüòàòîì ïî èñòå÷åíèè îïðåäåëåííîãî âðåìåíè. Îíî ïðèâîäèò ê óñòîé÷èâîé ðåàêöèè: áûñòðîé è ñèëüíîé íåïîñðåäñòâåííî ïåðåä ñòèìóëèðóþùèì âîçäåéñòâèåì, ìåäëåííîé è ñëàáîé ïîñëå íåãî. Ýïèçîäè÷åñêîå ïîäêðåïëåíèå ïðåäïîëàãàåò, ÷òî ñòèìóëèðóþùåå äåéñòâèå ñëåäóåò çà ïåðâûì ðåçóëüòàòîì ïî èñòå÷åíèè ñëó÷àéíîãî îòðåçêà âðåìåíè. Çà íèì ñëåäóåò ñèëüíàÿ, ïîñòîÿííàÿ, óñòîé÷èâàÿ ê ãàøåíèþ ðåàêöèÿ. Èíîãäà öåëåñîîáðàçíî ïîäêðåïëåíèå àâàíñîì, îáÿçóþùåå ÷åëîâåêà ðàáîòàòü ëó÷øå. Ìåòîä ãàøåíèÿ, ò. å. îòñóòñòâèå ïîäêðåïëåíèÿ îòðèöàòåëüíûõ è ïîëîæèòåëüíûõ äåéñòâèé, ñîñòîèò â èõ èãíîðèðîâàíèè (òîãäà îíè ñàìè ïî ñåáå çàòóõàþò). Ìåòîä íàêàçàíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïðÿìûì âîçäåéñòâèåì ñ öåëüþ èçìåíåíèÿ ïîâåäåíèÿ, íàïðàâëåííûì íà ïðåñå÷åíèå íåãàòèâíûõ äåéñòâèé, íåäîïóùåíèå èõ â áóäóùåì è äîñòèæåíèå ïîëîæèòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ. Íàêàçàíèå ìîæåò èìåòü âèä ìàòåðèàëüíîãî âçûñêàíèÿ (ñàíêöèé, øòðàôîâ), ñíèæåíèÿ ñîöèàëüíîãî ñòàòóñà â êîëëåêòèâå, ïñèõîëîãè÷åñêîé èçîëÿöèè ðàáîòíèêà, ñîçäàíèÿ àòìîñôåðû íåòåðïèìîñòè, ïîíèæåíèÿ â äîëæíîñòè è ò. ï. Ðåêîìåíäàöèè ïî ïðèìåíåíèþ ìåòîäà íàêàçàíèÿ: 1. Íåëüçÿ íàêàçûâàòü, íàõîäÿñü â ñîñòîÿíèè âîçáóæäåíèÿ. 2. Íàêàçàíèå äîëæíî áûòü ñâîåâðåìåííûì è íåìåäëåííî ïðèâîäèòüñÿ â èñïîëíåíèå. 3. Ðàáîòíèê äîëæåí çíàòü, çà ÷òî åãî íàêàçûâàþò. 4. Çà ïðîñòóïîê îäíîãî ÷åëîâåêà íåëüçÿ íàêàçûâàòü êîëëåêòèâ. 5. Çà îäèí ïðîñòóïîê ÷åëîâåê äîëæåí áûòü íàêàçàí îäèí ðàç. 6. Ìåðà íàêàçàíèÿ äîëæíà ó÷èòûâàòü ñïåöèôèêó ñîâåðøåííîãî äåéñòâèÿ, õàðàêòåð, ïîë, âîçðàñò, îïûò ðàáîòû ñîòðóäíèêà.
83
Best books - Ageofbook.com
4.5. Óïðàâëåíèå âîçíàãðàæäåíèåì ðàáîòíèêîâ Âîçíàãðàæäåíèå ýòî òî, ÷òî ÷åëîâåê ñ÷èòàåò äëÿ ñåáÿ öåííûì.  óïðàâëåíèè âîçíàãðàæäåíèå ïðèìåíÿåòñÿ ñ íåñêîëüêèìè öåëÿìè. 1. Ïðèâëå÷åíèå ëó÷øåãî ïåðñîíàëà â îðãàíèçàöèþ. Ôèðìû êîíêóðèðóþò íà ðûíêå òðóäà, ñòðåìÿñü ïðèâëå÷ü ëó÷øèõ ñïåöèàëèñòîâ (â òîì ÷èñëå ñ ïîìîùüþ ýôôåêòèâíîé ìîòèâàöèè). 2. Ñîõðàíåíèå ëó÷øèõ ñîòðóäíèêîâ â îðãàíèçàöèè. Êîãäà âîçíàãðàæäåíèå â îðãàíèçàöèè íå ñîîòâåòñòâóåò òîìó, ÷òî ïðåäëàãàåò ðûíîê òðóäà, ñîòðóäíèêè ìîãóò íà÷àòü óâîëüíÿòüñÿ. ×òîáû íå äîïóñòèòü ýòîãî (âåäü íà îáó÷åíèå è ðàçâèòèå ñîòðóäíèêîâ ïîòðà÷åíû äåíüãè), ðóêîâîäñòâî äîëæíî îáåñïå÷èòü êîíêóðåíòîñïîñîáíóþ ñèñòåìó ìîòèâàöèè. 3. Ñòèìóëèðîâàíèå ïðîèçâîäèòåëüíîãî ïîâåäåíèÿ. Âîçíàãðàæäåíèå äîëæíî îðèåíòèðîâàòü ðàáîòíèêîâ íà äåéñòâèÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ îðãàíèçàöèè: ïðîèçâîäèòåëüíîñòü, òâîð÷åñòâî, èíèöèàòèâó, ïðåäàííîñòü ôèðìå. 4. Êîíòðîëü çà èçäåðæêàìè íà ðàáî÷óþ ñèëó. Ïðè íèçêîì âîçíàãðàæäåíèè ðàáîòíèêè áóäóò óâîëüíÿòüñÿ, ïðè íåîáîñíîâàííî âûñîêîì ôèðìà ìîæåò îáàíêðîòèòüñÿ. Äëÿ ïîáóæäåíèÿ ðàáîòíèêîâ ê áîëåå ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðû èñïîëüçóþò äâà îñíîâíûõ òèïà âîçíàãðàæäåíèÿ âíóòðåííèé è âíåøíèé. Âíóòðåííåå âîçíàãðàæäåíèå îáåñïå÷èâàåò (èëè íå îáåñïå÷èâàåò) ñîäåðæàíèå ðàáîòû. Åãî ñîñòàâëÿþùèìè ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå: • ÷óâñòâî äîñòèæåíèÿ ðåçóëüòàòà; • ÷óâñòâî ñîäåðæàòåëüíîñòè è çíà÷èìîñòè âûïîëíÿåìîé ðàáîòû, ñàìîóâàæåíèå; • äðóæáà è îáùåíèå, âîçíèêàþùèå â ïðîöåññå ðàáîòû; • ïðèåìëåìûå óñëîâèÿ ðàáîòû è òî÷íàÿ ïîñòàíîâêà çàäà÷è. Âíåøíåå âîçíàãðàæäåíèå âîçíèêàåò íå îò ñàìîé ðàáîòû, à äàåòñÿ îðãàíèçàöèåé. Îíî ìîæåò ïðèîáðåòàòü òàêèå ôîðìû: • ïîâûøåíèå çàðàáîòíîé ïëàòû; • ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå; • ïðåäîñòàâëåíèå ñèìâîëîâ ñëóæåáíîãî ñòàòóñà è ïðåñòèæà; • ïîõâàëà è ïðèçíàíèå ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà; • äîïîëíèòåëüíûå âûïëàòû. 84
Best books - Ageofbook.com
Ðåêîìåíäàöèè ïî óïðàâëåíèþ âîçíàãðàæäåíèÿìè: 1. Âîçíàãðàæäåíèå äîëæíî áûòü êîíêðåòíûì, îïèðàþùèìñÿ íà ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå èíôîðìàöèîííîå ñîäåðæàíèå. Ëþäè äîëæíû òî÷íî çíàòü, çà ÷òî îíè (èëè èõ êîëëåãè) ïîîùðåíû. 2. Âîçíàãðàæäàÿ ðàáîòíèêà, íóæíî ó÷èòûâàòü åãî ëè÷íîñòíûå îñîáåííîñòè, èíäèâèäóàëüíûå ïîòðåáíîñòè, èíòåðåñû. 3. Âîçíàãðàæäåíèå äîëæíî áûòü áåçîòëàãàòåëüíûì, íå îòêëàäûâàòüñÿ ê ìîìåíòó ïîäâåäåíèÿ èòîãîâ ðàáîòû çà ìåñÿö (êâàðòàë, ïîëóãîäèå, ãîä), èíà÷å òåðÿåòñÿ îñòðîòà ìîìåíòà (íàïðèìåð, ïðåçèäåíò êîìïàíèè IBM Òîìàñ Óîòñîí-ñòàðøèé ïðÿìî íà ìåñòå âûïèñûâàë ÷åêè ëó÷øèì ðàáîòíèêàì çà äîñòèæåíèÿ, êîòîðûå îí îáíàðóæèâàë, èñïîëíÿÿ ðîëü áëóæäàþùåãî ìåíåäæåðà âî âðåìÿ îáõîäîâ ñâîèõ ïðåäïðèÿòèé). 4. Âîçíàãðàæäåíèå äîëæíî áûòü ðåàëüíî äîñòèãàåìûì, íóæíî âîçíàãðàæäàòü ïîä÷èíåííûõ è çà íåáîëüøèå óñïåõè. 5. Âûñøåå ðóêîâîäñòâî ôèðìû äîëæíî àêòèâíî ó÷àñòâîâàòü â ñèñòåìå âîçíàãðàæäåíèÿ ïåðñîíàëà. Òîãäà ïîîùðåíèå áóäåò áîëåå çíà÷èìûì äëÿ ðàáîòíèêîâ. 6. Ëó÷øå ïðèìåíÿòü íåîæèäàííûå è íåðåãóëÿðíûå âîçíàãðàæäåíèÿ. Îíè îêàçûâàþò áîëüøåå âîçäåéñòâèå, ÷åì îæèäàåìûå, òàê êàê ÿâëÿþòñÿ ïðèÿòíûì ñþðïðèçîì. 7. Èíîãäà ìàëûå âîçíàãðàæäåíèÿ ÷àñòî îêàçûâàþòñÿ áîëåå ýôôåêòèâíûìè, ÷åì áîëüøèå: áîëüøèå ïðåìèè äàþòñÿ íåìíîãèì ëþäÿì, îíè îáåñêóðàæèâàþò äðóãèõ ðàáîòíèêîâ, êîòîðûå îáèæåíû, òàê êàê ñ÷èòàþò, ÷òî òîæå çàñëóæèâàþò ïîîùðåíèÿ. 8. Íàäî âîçíàãðàæäàòü ñîòðóäíèêîâ òàê, ÷òîáû ýòî çàïîìíèëîñü íàäîëãî.
4.6. Îñîáåííîñòè ìîòèâàöèè îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ æåíùèí Îïûòíûå ìåíåäæåðû ïðåêðàñíî çíàþò, ÷òî æåíùèíû êàê ðàáîòíèêè âî ìíîãîì îòëè÷àþòñÿ îò ìóæ÷èí, è ðóêîâîäèòü èìè íàäî èíà÷å. Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî íà ìîòèâàöèþ îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ æåíùèí âëèÿþò äâå ãðóïïû ôàêòîðîâ: ñîöèîêóëüòóðíûå; ïîëîâûå, áèîëîãè÷åñêèå è ïñèõîëîãè÷åñêèå. 85
Best books - Ageofbook.com
Ñîöèîêóëüòóðíûå ôàêòîðû ýòî ïðèíÿòûå â îáùåñòâå ñòàíäàðòû ïîâåäåíèÿ, ñëîæèâøèåñÿ ðîëåâûå ñòåðåîòèïû îòíîñèòåëüíî ìóæ÷èíû è æåíùèíû, òðàäèöèè, ïðåæäå âñåãî ñåìåéíûå, âëèÿþùèå íà ôîðìèðîâàíèå öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé, óñòàíîâîê è îæèäàíèé æåíùèí. Ðîëü ýòèõ ôàêòîðîâ ñîñòîèò â òîì, ÷òî ïîäàâëÿþùåå áîëüøèíñòâî æåíùèí ñ äåòñòâà îðèåíòèðóþòñÿ íà ñðàâíèòåëüíî ñêðîìíûé îáùåñòâåííûé ñòàòóñ, öåííîñòè ñåìüè è ëè÷íîé æèçíè, âîñïèòàíèå äåòåé è ïîìîùü ìóæó. Îáùåñòâî, îêðóæàþùèå òàêæå îæèäàþò îò æåíùèíû âûïîëíåíèÿ ïðåæäå âñåãî ïåðå÷èñëåííûõ ñîöèàëüíûõ ðîëåé. Ïîëîâûå, áèîëîãè÷åñêèå è ïñèõîëîãè÷åñêèå ôàêòîðû, âîçäåéñòâóþùèå íà ìîòèâàöèþ îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ æåíùèíû, ïðîÿâëÿþòñÿ â çàâèñèìîñòè åå íàñòðîåíèÿ è ïñèõè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ â öåëîì îò ôèçèîëîãè÷åñêèõ öèêëîâ, â îáðåìåíåííîñòè åñòåñòâåííûìè çàáîòàìè î ñåìüå, ðîæäåíèè è âîñïèòàíèè äåòåé, ìåíüøåé ýìîöèîíàëüíîé óðàâíîâåøåííîñòè è áåñïðèñòðàñòíîñòè, áîëåå ñèëüíîé, ÷åì ó ìóæ÷èíû, îêðàøåííîñòè ðàáî÷èõ îòíîøåíèé â ëè÷íîñòíûå òîíà è âîñïðèÿòèè ñîòðóäíèêîâ ÷åðåç ïðèçìó ñèìïàòèé è àíòèïàòèé. Ðàññìîòðèì çíà÷åíèå ðàçðàáîòàííûõ À. Ìàñëîó îñíîâíûõ ìîòèâîâ ïîâåäåíèÿ äëÿ ìóæ÷èí è æåíùèí. 1. Óäîâëåòâîðåíèå ôèçèîëîãè÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé (â ïèùå, âîçäóõå, ñíå, òåïëå) èìååò îäèíàêîâîå çíà÷åíèå è äëÿ ìóæ÷èíû, è äëÿ æåíùèíû. 2. Îáåñïå÷åíèå çàùèùåííîñòè è áåçîïàñíîñòè. Çäåñü óæå ïðîÿâëÿþòñÿ ðàçëè÷èÿ. Íàïðèìåð, â îäèíàêîâîé ëè ñòåïåíè äëÿ âñåõ ðàáîòàþùèõ æåíùèí âàæíî ñîõðàíåíèå ðàáî÷åãî ìåñòà? Îêàçûâàåòñÿ, íåò. Âñåõ ðàáîòàþùèõ æåíùèí ìîæíî ïîäðàçäåëèòü íà äâå êàòåãîðèè: à) íåçàâèñèìûå, ò. å. ðàáîòàþùèå íå èç-çà ýêîíîìè÷åñêîé íåîáõîäèìîñòè, à ñêîðåå äëÿ òîãî, ÷òîáû ðåàëèçîâàòü ñâîè ïðîôåññèîíàëüíûå çíàíèÿ. Äëÿ íèõ ñîõðàíåíèå ðàáî÷åãî ìåñòà ìåíåå âàæíî; á) çàâèñèìûå, êîòîðûå âíîñÿò ñóùåñòâåííûé èëè äàæå åäèíñòâåííûé âêëàä â ñîáñòâåííûé áþäæåò èëè â áþäæåò ñåìüè. Íåçàìóæíèì æåíùèíàì, à òàêæå òåì, ÷åé çàðàáîòîê æèçíåííî âàæåí äëÿ ñåìüè â óñëîâèÿõ ïîâûøåííîé áåçðàáîòèöû ñðåäè æåíùèí â ñîîòâåòñòâóþùèõ ïðîôåññèîíàëüíûõ ãðóïïàõ, óâåðåííîñòü â çàâòðàøíåì äíå îñîáåííî íåîáõîäèìà. Ñòðàõ ïåðåä ïîòåðåé ðàáî÷åãî ìåñòà ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü ó íèõ ðàçâèòèþ ÷óâñòâà ïîêîðíîñòè. Îíè 86
Best books - Ageofbook.com
áóäóò ìîë÷à òåðïåòü îáèäû, ðàáîòàòü ñ ïåðåíàïðÿæåíèåì. Òàêîå ïîâåäåíèå æåíùèí-ïîä÷èíåííûõ ìîæåò ïîðàäîâàòü ðàçâå ÷òî íåäàëåêèõ ðóêîâîäèòåëåé, òàê êàê âåäåò ê íàêîïëåíèþ îòðèöàòåëüíîãî ïñèõè÷åñêîãî ïîòåíöèàëà, ÷òî ñî âðåìåíåì ìîæåò ñòàòü îïàñíûì. 3. Ñòðåìëåíèå ÷åëîâåêà ê êîíòàêòàì, ïðèíàäëåæíîñòè ê òîé èëè èíîé ãðóïïå îáåñïå÷èâàåò ÷óâñòâî çàùèùåííîñòè è ñîöèàëüíîå ïðèçíàíèå. Ïî ýòîìó ïðèçíàêó ðàçëè÷àþò äâå êàòåãîðèè æåíùèí: à) ñîöèàëüíî çàùèùåííûå, åñëè îíè ñ÷àñòëèâû â áðàêå, ïðèäàþò ìåíüøåå çíà÷åíèå ñâîèì îòíîøåíèÿì ñ êîëëåãàìè; á) åñëè æåíùèíà æèâåò îäíà, äëÿ íåå áîëåå çíà÷èòåëüíóþ ðîëü èãðàþò ïðîôåññèÿ, äîñóã. Ñòðåìëåíèå ê êîíòàêòàì ñ äðóãèìè ëþäüìè, äàþùåå ÷åëîâåêó îùóùåíèå íóæíîñòè, ïðèçíàíèÿ, ïðè îïðåäåëåííûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ ìîæåò çàìåòíî ñêàçàòüñÿ íà åãî ïîâåäåíèè íà ðàáî÷åì ìåñòå. 4. Ïîòðåáíîñòü â óâàæåíèè, ïðèçíàíèè ïî-ðàçíîìó ïðîÿâëÿåòñÿ ó ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé æåíùèí: à) æåíùèíà, óäà÷íî âûøåäøàÿ çàìóæ, ìîæåò âîîáùå íå îùóùàòü ïîòðåáíîñòè âûäåëÿòüñÿ â ðàáîòå ñðåäè êîëëåã. Íî îíà æå ìîæåò ñòðàñòíî ñòðåìèòüñÿ ê ïîâûøåíèþ ñâîåé êâàëèôèêàöèè, ÷òîáû íà ðàáîòå ïðèçíàâàëè åå ñîöèàëüíûé ñòàòóñ. Èíîãäà òàêàÿ æåíùèíà áóäåò ïðîñòî ïûòàòüñÿ äîêàçàòü ñâîåìó ìóæó, ÷òî è îíà â ñîñòîÿíèè ñäåëàòü õîðîøóþ êàðüåðó, ïðèîáðåñòè ñîáñòâåííûé ñòàòóñ; á) íåçàìóæíÿÿ æåíùèíà íåðåäêî ñòðåìèòñÿ ê òîìó, ÷òîáû íà ðàáîòå äîáèòüñÿ äîëæíîãî ïðèçíàíèÿ, îñîáåííî åñëè îíà ñ÷èòàåò îòñóòñòâèå ìóæà ñåðüåçíûì íåäîñòàòêîì. Îíà î÷åíü ïåðåæèâàåò, åñëè åé ýòî íå óäàåòñÿ; â) íåìîëîäûå æåíùèíû. Ðóêîâîäèòåëè ÷àñòî îáâèíÿþò òàêèõ ðàáîòíèêîâ â òîì, ÷òî îíè ÿçâèòåëüíû, çëîáíû, ñêëîííû ê èíòðèãàì è ò. ä. ×àñòî ïðè÷èíà ïîäîáíîãî ïîâåäåíèÿ êðîåòñÿ â òîì, ÷òî ìóæ÷èíû-ðóêîâîäèòåëè ïðåäïî÷èòàþò áîëåå ìîëîäûõ ñîòðóäíèö, à íåìîëîäûì äàþò ìåíåå âàæíóþ ðàáîòó, õîòÿ ïðåñòèæíàÿ ðàáîòà, âîçìîæíî, áûëà äëÿ íèõ åäèíñòâåííîé íàäåæäîé íà ïðèîáðåòåíèå ñîöèàëüíîãî ñòàòóñà è ïðèçíàíèÿ. Ìóæ÷èíû è æåíùèíû ïî-ðàçíîìó îòíîñÿòñÿ ê ïîòðåáíîñòè óâàæåíèÿ è ïðèçíàíèÿ: äëÿ ìóæ÷èí ýòî áîëåå çíà÷èìî (ïðèçíàíèå íåîáõîäèìî èì, êàê âîçäóõ). Åñëè â êîëëåêòèâå, ãäå ðàáîòàþò è ìóæ÷èíû, è æåíùèíû, æåíùèíû äîáèëèñü áîëüøåãî, à òåì áîëåå, åñëè îíè ðóêîâîäÿò, ìóæ÷èíû, ÷óâñòâóþò ñåáÿ î÷åíü íåóâåðåííî â ïñèõîëîãè÷åñêîì ïëàíå. 87
Best books - Ageofbook.com
5. Ïîòðåáíîñòü â ñàìîâûðàæåíèè. Æåíùèíû, ÿâëÿþùèåñÿ ìàòåðÿìè ïî ïðèçâàíèþ, âðÿä ëè áóäóò äîáèâàòüñÿ ïîëíîé ðåàëèçàöèè íà ðàáîòå. Òå èç íèõ, êòî íå ìîæåò èëè ïîêà íå ìîæåò èëè íå õî÷åò èìåòü äåòåé, èñïûòûâàþò ïîòðåáíîñòü â ñàìîâûðàæåíèè â êàêîé-ëèáî äðóãîé îáëàñòè, âîçìîæíî, íà ðàáîòå (òî æå êàñàåòñÿ æåíùèí, ó êîòîðûõ âçðîñëûå, îòäåëüíî æèâóùèå äåòè). Ïîäâîäÿ èòîãè, íàäî îòìåòèòü, ÷òî â ìîòèâàöèè ìåæäó ìóæ÷èíàìè è æåíùèíàìè äåéñòâèòåëüíî ñóùåñòâóþò ðàçëè÷èÿ. Êàê âèäèì, ðåàëèçàöèÿ ïîòðåáíîñòåé áîëåå âûñîêèõ óðîâíåé (ñîãëàñíî ïèðàìèäå À. Ìàñëîó) ìåíåå äîñòóïíà æåíùèíàì, è ïîýòîìó ó íèõ áûñòðåå íàñòóïàåò ðàçî÷àðîâàíèå. Òå èç íèõ, êòî â ñèëó âîñïèòàíèÿ íå â ñîñòîÿíèè îòâîåâàòü ïðàâî íà ðåàëèçàöèþ ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé, ìîãóò ïðèéòè ê îñîçíàíèþ ñâîåãî áåññèëèÿ, ïîèñêàì ñîëèäàðíîãî ïàðòíåðà èëè ñòðåìèòüñÿ óéòè îò íåðàçðåøèìûõ ïðîáëåì. Èç-çà ýòîãî îíè ÷àñòî íå âûõîäÿò íà ðàáîòó ïî áîëåçíè è äðóãèì óâàæèòåëüíûì ïðè÷èíàì. Äëÿ òîãî ÷òîáû óñïåøíî ðóêîâîäèòü æåíùèíàìè, íóæíî ïîíèìàòü îñîáóþ ñèòóàöèþ, â êîòîðîé îíè íàõîäÿòñÿ, èõ áèîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè. Åñëè æåíùèíà ïî÷óâñòâóåò, ÷òî íà÷àëüíèê àêòèâíî ñòðåìèòñÿ ïîìî÷ü åé ðåàëèçîâàòü åå îñíîâíûå ïîòðåáíîñòè, îíà áóäåò ðàáîòàòü ñ ïîëíîé îòäà÷åé, íè â ÷åì íå óñòóïàÿ ìóæ÷èíàì.
4.7. Ìîòèâàöèÿ íà÷èíàþùèõ ñïåöèàëèñòîâ Ìîòèâàöèÿ íà÷èíàþùèõ ðàáîòíèêîâ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè çàâèñèò îò èõ óñïåøíîé àäàïòàöèè â íîâîé îðãàíèçàöèè, óñâîåíèÿ è ïðèíÿòèÿ èìè õàðàêòåðíûõ äëÿ îðãàíèçàöèè ñèñòåìû öåííîñòåé, ïðàâèë, íîðì è ïîâåäåí÷åñêèõ ñòåðåîòèïîâ. Ïîýòîìó ïåðâîé ñòóïåíüþ çàäåéñòâîâàíèÿ íà÷èíàþùåãî ñïåöèàëèñòà ÿâëÿåòñÿ åãî ââåäåíèå â äîëæíîñòü, öåëü êîòîðîãî óñêîðèòü îñâîåíèå íîâè÷êîì ðàáîòû, ñîêðàòèòü ïåðèîä åãî àäàïòàöèè â êîëëåêòèâå, ïîìî÷ü óñòàíîâèòü êîíòàêòû ñ îêðóæàþùèìè. Òàêèå ïðîöåäóðû ïîçâîëÿþò ÷åëîâåêó îùóòèòü, ÷òî åãî æäàëè, ê åãî ïðèõîäó ãîòîâèëèñü. Îíè ïîçâîëÿþò òàêæå èçáåæàòü íà ïåðâûõ ïîðàõ ìíîãèõ îøèáîê, âûçâàííûõ ñëàáûì çíàíèåì îðãàíèçàöèè è åå îñîáåííîñòåé, óìåíüøèòü ïñèõîëîãè÷åñêóþ áîÿçíü ïðîâàëà è òåì ñàìûì ñíèçèòü âåðîÿòíîñòü ðàçî÷àðîâàíèÿ è äîñðî÷íîãî óõîäà, ñôîðìèðîâàòü ïîçèòèâíîå îòíîøåíèå ê íîâûì îáÿçàííîñòÿì è îêðóæåíèþ. 88
Best books - Ageofbook.com
Ââåäåíèå â äîëæíîñòü íîâûõ ñîòðóäíèêîâ ïðîâîäÿò ñ ïîìîùüþ ñïåöèàëüíîãî êóðñà îðèåíòàöèè: îáùåé èíôîðìèðîâàíèå îá îðãàíèçàöèè â öåëîì è ñïåöèàëüíîé èíôîðìèðîâàíèå î ïîäðàçäåëåíèÿõ. Îáùóþ îðèåíòàöèþ îáû÷íî ïðîâîäÿò ñîòðóäíèêè êàäðîâîé ñëóæáû, êîòîðûå çíàêîìÿò íîâè÷êîâ ñ îðãàíèçàöèåé, åå ïîëèòèêîé, óñëîâèÿìè òðóäà, ïðàâèëàìè, îñíîâíûìè òðåáîâàíèÿìè ê ðàáîòå. Ïðè ýòîì â çàðóáåæíûõ ôèðìàõ íîâè÷êàì ñîîáùàþò òàêèå ñâåäåíèÿ: • îá îðãàíèçàöèè â öåëîì âèäû äåÿòåëüíîñòè, ñòðóêòóðà, ðóêîâîäñòâî, ïðîäóêöèÿ, ïîòðåáèòåëè, òðàäèöèè, ïðèîðèòåòû, ïðîáëåìû, òåíäåíöèè, íîðìû, ñòàíäàðòû, ïðîöåäóðû, âíóòðåííèå îòíîøåíèÿ; • îá îïëàòå òðóäà íîðìû è ñïîñîáû îïëàòû, îïëàòû çà ðàáîòó â âûõîäíûå äíè è ñâåðõóðî÷íóþ, óñëîâèÿ ïðåìèðîâàíèÿ è ïð.; • î ðåæèìå òðóäà è îòäûõà ïîðÿäîê ïðåäîñòàâëåíèÿ îòïóñêîâ è îòãóëîâ; • î äîïîëíèòåëüíûõ ëüãîòàõ ñòðàõîâàíèå, âûõîäíûå ïîñîáèÿ, âîçìîæíîñòè îáó÷åíèÿ, íàëè÷èå ñòîëîâûõ, áóôåòîâ, îçäîðîâèòåëüíûõ öåíòðîâ; • îá îõðàíå òðóäà è òåõíèêå áåçîïàñíîñòè ðèñê è îïàñíîñòü, ñâÿçàííûå ñ âûïîëíåíèåì ðàáîòû, ìåðû ïðåäîñòîðîæíîñòè, ìåñòà îêàçàíèÿ ìåäèöèíñêîé ïîìîùè, îçäîðîâèòåëüíûå è ñïîðòèâíûå öåíòðû, âîçìîæíîñòè çàíÿòèÿ ôèçè÷åñêîé êóëüòóðîé, ïîâåäåíèå ïðè íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àÿõ è ñïîñîáû îïîâåùåíèÿ î íèõ, òðåáîâàíèÿ ê çäîðîâüþ è çàïðåòû, ñâÿçàííûå ñ åãî îõðàíîé (íàïðèìåð, êóðåíèå); • î âîïðîñàõ, ñâÿçàííûõ ñ óïðàâëåíèåì ïåðñîíàëîì óñëîâèÿ íàçíà÷åíèÿ íà äîëæíîñòü, ïåðåìåùåíèÿ, óâîëüíåíèÿ, èñïûòàòåëüíûé ñðîê, ïðàâà è îáÿçàííîñòè, îòíîøåíèÿ ñ íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëåì è äðóãèìè ìåíåäæåðàìè, îöåíêà ðàáîòû, äèñöèïëèíà, ïîîùðåíèÿ è âçûñêàíèÿ; • îá îòíîøåíèÿõ ñ ïðîôñîþçàìè; • î ðåøåíèè áûòîâûõ ïðîáëåì êîìíàòû îòäûõà, óñëîâèÿ ïàðêîâêè ìàøèí è ïð.; • îá ýêîíîìè÷åñêîì ïîëîæåíèè îðãàíèçàöèè ñòîèìîñòü îáîðóäîâàíèÿ, ïðèáûëü, óáûòêè îò ïðîãóëîâ, îïîçäàíèé è íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ. Ñïåöèàëüíóþ îðèåíòàöèþ íîâîãî ñîòðóäíèêà îñóùåñòâëÿåò ðóêîâîäèòåëü ïîäðàçäåëåíèÿ; ê íåé îòíîñèòñÿ äîâåäåíèå äî åãî ñâåäåíèÿ òàêîé èíôîðìàöèè è îñóùåñòâëåíèå òàêèõ äåéñòâèé: 89
Best books - Ageofbook.com
• öåëè, òåõíîëîãèè è îñîáåííîñòè ðàáîòû ïîäðàçäåëåíèÿ; • âíóòðåííèå è âíåøíèå îòíîøåíèÿ è ñâÿçè; • ïåðñîíàëüíûå îáÿçàííîñòè è îòâåòñòâåííîñòü; ïðåäïèñàíèÿ, êàñàþùèåñÿ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû; îæèäàåìûå ðåçóëüòàòû, íîðìàòèâû îöåíêè; ïðîäîëæèòåëüíîñòü è ðàñïîðÿäîê ðàáî÷åãî äíÿ, ñâåðõóðî÷íûå ðàáîòû, çàìåíû; • êîíêðåòíûå âîïðîñû: ãäå è ÷òî âçÿòü, ó êîãî ïðîñèòü ïîìîùè; • ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ ïðè ïîæàðàõ è àâàðèÿõ; ïðàâèëà òåõíèêè áåçîïàñíîñòè è ãèãèåíû; îðãàíèçàöèÿ îòäûõà, ïåðåðûâîâ, ïðèåìà ïèùè; ïîðÿäîê ëè÷íûõ òåëåôîííûõ ðàçãîâîðîâ; • îñìîòð ïîäðàçäåëåíèÿ, êîìíàò îòäûõà, äóøåâûõ, ìåñò äëÿ êóðåíèÿ, ðàçëè÷íûõ ñïåöèàëüíûõ ñëóæá; • çíàêîìñòâî ñ íîâûìè êîëëåãàìè. Ïðè èíäèâèäóàëüíîì ââåäåíèè â äîëæíîñòü íåïîñðåäñòâåííûé ðóêîâîäèòåëü ïîçäðàâëÿåò íîâîãî ñîòðóäíèêà ñ íà÷àëîì ðàáîòû, ïðåäñòàâëÿåò åãî êîëëåêòèâó (ðàññêàçûâàåò áèîãðàôèþ, îñîáî îòìå÷àÿ äîñòîèíñòâà), çíàêîìèò ñ ïîäðàçäåëåíèåì è îáñòàíîâêîé â íåì, ïîäðîáíî ïåðå÷èñëÿåò òðåáîâàíèÿ (â òîì ÷èñëå è íåïèñàíûå), ñîîáùàåò î òðóäíîñòÿõ, êîòîðûå ìîãóò âîçíèêíóòü, è î íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûõ îøèáêàõ â ðàáîòå, î áóäóùèõ êîëëåãàõ (îñîáåííî òåõ, ó êîãî òðóäíûé õàðàêòåð, à òàêæå òåõ, íà êîãî âñåãäà ìîæíî ïîëîæèòüñÿ, ó êîãî ìîæíî ïðîñèòü ñîâåòà). Êàæäûé íà÷èíàþùèé ñîòðóäíèê äîëæåí çíàòü îáùèå ïðàâèëà, òðåáîâàíèÿ ê ðàáîòå, ñòàíäàðòû åå âûïîëíåíèÿ, ïðîöåäóðû ïîäà÷è æàëîá; äåéñòâèÿ â ñëó÷àå îïîçäàíèÿ èëè áîëåçíè, ïðè íåîáõîäèìîñòè âçÿòü îòãóë, îòïðîñèòüñÿ; êàê ïðèíÿòî îäåâàòüñÿ, êàêîå ïîâåäåíèå ñ÷èòàåòñÿ íåïðèåìëåìûì è ò. ä. Ðóêîâîäèòåëü êîíòðîëèðóåò ïåðâûå øàãè íîâîãî ñîòðóäíèêà, âûÿâëÿåò ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû åãî ïîäãîòîâêè, îïðåäåëÿåò ðåàëüíóþ ïîòðåáíîñòü â äîïîëíèòåëüíîì îáó÷åíèè, îêàçûâàåò âñåñòîðîííþþ ïîìîùü â àäàïòàöèè. Äëÿ ýôôåêòèâíîé ìîòèâàöèè íîâîãî ñîòðóäíèêà íóæíî îáåñïå÷èòü óñïåøíîå ïðîõîæäåíèå èì ïðîöåññà ïðîôåññèîíàëüíîé, ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîé è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé àäàïòàöèè. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ àäàïòàöèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â àêòèâíîì îñâîåíèè ïðîôåññèè, åå ñïåöèôèêè, íåîáõîäèìûõ íàâûêîâ, ïðèåìîâ, ñïîñîáîâ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé (äëÿ íà÷àëà â ñòàíäàðòíûõ ñèòóàöèÿõ). Íà÷èíàåòñÿ àäàïòàöèÿ ñ òîãî, ÷òî ïîñëå âûÿñíåíèÿ îïûòà, çíàíèé è õàðàêòåðà 90
Best books - Ageofbook.com
íîâè÷êà äëÿ íåãî îïðåäåëÿþò íàèáîëåå ïðèåìëåìóþ ôîðìó ïîäãîòîâêè, íàïðèìåð íàïðàâëÿþò íà êóðñû èëè ïðèêðåïëÿþò íàñòàâíèêà. Ñëîæíîñòü ïðîôåññèîíàëüíîé àäàïòàöèè çàâèñèò îò øèðîòû è ðàçíîîáðàçèÿ äåÿòåëüíîñòè, èíòåðåñà ê íåé, ñîäåðæàíèÿ òðóäà, âëèÿíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ñðåäû, èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ êà÷åñòâ ëè÷íîñòè. Ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêàÿ àäàïòàöèÿ ê óñëîâèÿì òðóäà, ðåæèìó ðàáîòû è îòäûõà íå ïðåäñòàâëÿåò îñîáîé ñëîæíîñòè. Îíà ïðîèñõîäèò äîñòàòî÷íî áûñòðî è â áîëüøåé ìåðå çàâèñèò îò çäîðîâüÿ ÷åëîâåêà, åãî åñòåñòâåííûõ ðåàêöèé, õàðàêòåðèñòèêè ýòèõ óñëîâèé. Òåì íå ìåíåå áîëüøèíñòâî íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ ïðîèñõîäèò â ïåðâûå äíè ðàáîòû èìåííî èç-çà îòñóòñòâèÿ òàêîé àäàïòàöèè. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ àäàïòàöèÿ ê êîëëåêòèâó è åãî íîðìàì, ê ðóêîâîäñòâó è êîëëåãàì, ê ýêîíîìè÷åñêèì ðåàëèÿì ìîæåò áûòü ñâÿçàíà ñ áîëüøèìè òðóäíîñòÿìè. ×åëîâåê ìîæåò ïåðåæèòü ðàçî÷àðîâàíèå èç-çà îáìàíóòûõ îæèäàíèé áûñòðîãî óñïåõà, îáóñëîâëåííûõ íåäîîöåíêîé òðóäíîñòåé, âàæíîñòè æèâîãî ÷åëîâå÷åñêîãî îáùåíèÿ, ïðàêòè÷åñêîãî îïûòà è ïåðåîöåíêîé çíà÷åíèÿ òåîðåòè÷åñêèõ çíàíèé è èíñòðóêöèé. Íà ìîòèâàöèþ íà÷èíàþùèõ ñîòðóäíèêîâ âëèÿåò òàêæå àäàïòàöèÿ ðàáîòû ê ÷åëîâåêó. Îíà ïðåäïîëàãàåò îðãàíèçàöèþ ðàáî÷èõ ìåñò â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè ýðãîíîìèêè, ãèáêîå ðåãóëèðîâàíèå ðèòìà è ïðîäîëæèòåëüíîñòè ðàáî÷åãî âðåìåíè, ðàñïðåäåëåíèå òðóäîâûõ ôóíêöèé è êîíêðåòíûõ çàäàíèé èñõîäÿ èç ëè÷íûõ îñîáåííîñòåé è ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ, èíäèâèäóàëèçàöèþ ñèñòåìû ñòèìóëèðîâàíèÿ. Áîëüøèíñòâî ëþäåé â ïåðâûå äíè ðàáîòû áîëüøå âñåãî îïàñàþòñÿ íå ñïðàâèòüñÿ ñ íîâîé äîëæíîñòüþ, îáíàðóæèòü íåäîñòàòîê îïûòà è çíàíèé, ïîêàçàòü íåêîìïåòåíòíîñòü, íå íàéòè îáùåãî ÿçûêà ñ ðóêîâîäèòåëåì è êîëëåãàìè è èõ ðàñïîëîæåíèÿ, íå áûòü âîñïðèíÿòûì â öåëîì è â èòîãå ïîòåðÿòü ðàáîòó èëè ïåðñïåêòèâû ïðîäâèæåíèÿ. Åñëè ÷åëîâåê ñèëüíî ìîòèâèðîâàí íà ÷ëåíñòâî â îðãàíèçàöèè, îí ñòàðàåòñÿ ïðåîäîëåòü òðóäíîñòè âõîæäåíèÿ è àäàïòèðîâàòüñÿ ê îðãàíèçàöèîííîìó îêðóæåíèþ. Åñëè ìîòèâàöèÿ âõîæäåíèÿ íå î÷åíü âûñîêàÿ, òî îí ìîæåò ïðåêðàòèòü ïðîöåññ îáó÷åíèÿ è àäàïòàöèè è óâîëèòüñÿ èç îðãàíèçàöèè. Äëÿ òîãî ÷òîáû óäåðæàòü âõîäÿùåãî â îðãàíèçàöèþ ïîëåçíîãî åé íîâîãî ñîòðóäíèêà, ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå ïðèåìû: ìåðû äîëãî91
Best books - Ageofbook.com
ñðî÷íîé ìàòåðèàëüíîé ïîääåðæêè, âûõîäÿùèå çà ïðåäåëû çàðàáîòíîé ïëàòû; îáåùàíèÿ ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå èëè ïðåäîñòàâëåíèÿ èíòåðåñíûõ ìåñò ðàáîòû; ïðåäîñòàâëåíèå çà ñ÷åò îðãàíèçàöèè âîçìîæíîñòåé îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ, æèëüÿ íà ëüãîòíûõ óñëîâèÿõ è äð. Ïðè âõîæäåíèè ÷åëîâåêà â îðãàíèçàöèþ ê îòðèöàòåëüíûì ðåçóëüòàòàì ìîæåò ïðèâåñòè íåäîãðóçêà íà ðàáîòå, ïîñòàíîâêà óïðîùåííûõ çàäà÷ è ëåãêèõ çàäàíèé. Ê íåãàòèâíûì ïîñëåäñòâèÿì ìîæåò ïðèâåñòè òàêæå ïîñòàíîâêà î÷åíü ñëîæíûõ çàäà÷ è ïåðåãðóçêà. Æåëàòåëüíî, ÷òîáû íà íà÷àëüíîì ýòàïå âõîæäåíèÿ ÷åëîâåêà â îðãàíèçàöèþ åãî íàãðóçêà áûëà îïòèìàëüíîé. Áëàãîïðèÿòíûì ñ òî÷êè çðåíèÿ ïîâûøåíèÿ çàèíòåðåñîâàííîñòè â ðàáîòå â îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå òàêèõ ñèòóàöèé è ïîñòàíîâêà òàêèõ çàäà÷, êîòîðûå íîâûé ñîòðóäíèê ìîæåò ðåøèòü ñàìîñòîÿòåëüíî, â íèõ äîëæíû ñîäåðæàòüñÿ ýëåìåíòû âûçîâà è íåîáû÷íîñòè, à òàêæå âîçìîæíîñòè ðåøåíèÿ èõ íîâûìè äëÿ íà÷èíàþùåãî ìåòîäàìè.  ýòîì ñëó÷àå ó íîâîãî ðàáîòíèêà ïðîÿâëÿåòñÿ ïîâûøåííûé èíòåðåñ ê îðãàíèçàöèè, óäîâëåòâîðåíèå îò ïîëó÷åíèÿ íîâûõ ðåçóëüòàòîâ. Ê ñèëüíûì ñðåäñòâàì, ñïîñîáñòâóþùèì ìîòèâàöèè íîâûõ ñîòðóäíèêîâ è óñïåøíîé èõ àäàïòàöèè, îòíîñÿòñÿ áåñåäû ñ ðóêîâîäñòâîì, ðàçúÿñíåíèÿ è ðåêîìåíäàöèè. Òàêèå âñòðå÷è è óêàçàíèÿ ïðèäàþò íîâè÷êó ÷óâñòâî óâåðåííîñòè, ñíèæàþò îùóùåíèå ïîòåðÿííîñòè è íåíóæíîñòè, ðåçêî ïîâûøàþò ÷óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Ñ óñèëåíèåì ìîòèâàöèè íîâîãî ñîòðóäíèêà ñâÿçàíî âîñïèòàíèå ó íåãî ÷óâñòâà îòâåòñòâåííîñòè çà äåÿòåëüíîñòü îðãàíèçàöèè è îáÿçàòåëüñòâ ïî îòíîøåíèþ ê íåé. Ýôôåêòèâíûì ñïîñîáîì âîñïèòàíèÿ íîâîãî ñîòðóäíèêà ÿâëÿþòñÿ çàìåòíûå âëîæåíèÿ ñðåäñòâ â íåãî è çàòðàòû âðåìåíè íà íà÷àëüíîì ýòàïå.  ýòîì ñëó÷àå íîâûé ñîòðóäíèê íà÷èíàåò îùóùàòü, ÷òî îðãàíèçàöèÿ ìíîãî âêëàäûâàåò â íåãî, è îí äîëæåí åé ïëàòèòü òåì æå. Ïîÿâëÿþòñÿ ÷óâñòâà äîëãà è âèíû ïåðåä îðãàíèçàöèåé, åñëè îí íåäîñòàòî÷íî îòâåòñòâåííî è ðåçóëüòàòèâíî ïîäõîäèò ê ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Îñóùåñòâëÿÿ ïîäîáíîå âîñïèòàíèå íîâîãî ðàáîòíèêà, ðóêîâîäèòåëè äîëæíû ïîä÷åðêèâàòü, ÷òî îæèäàþò îò íåãî äîáðîñîâåñòíîé è íàïðÿæåííîé ðàáîòû è ëîÿëüíîñòè îòíîñèòåëüíî îðãàíèçàöèè. Ìîòèâàöèþ íîâûõ ñîòðóäíèêîâ äîñòàòî÷íî çàìåòíî óñèëèâàåò ïðèâëå÷åíèå èõ ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé, îáñóæäåíèþ ïðîáëåì ñîâìåñòíî ñ êîëëåãàìè è ðóêîâîäñòâîì: ó íà÷èíàþùèõ ðàáîòíèêîâ ðåàëèçóåòñÿ ïîòðåáíîñòü â ïðè÷àñòíîñòè, ïðèíàäëåæíîñòè. 92
Best books - Ageofbook.com
4.8. Ñîäåðæàíèå ðàáîòû è ìîòèâàöèÿ Ïûòàÿñü ïîâëèÿòü íà ïîâåäåíèå ðàáîòíèêîâ, ìåíåäæåðû èñïîëüçóþò è ñîäåðæàòåëüíûå, è ïðîöåññóàëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè. Ïðè ýòîì îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ÷åòêîìó ðàçëè÷èþ âíåøíèõ (ïëàòà çà òðóä, ñèìâîëû ñòàòóñà è ïðåñòèæà) è âíóòðåííèõ âîçíàãðàæäåíèé, ñâÿçàííûõ ñ ñîäåðæàíèåì òðóäîâîãî ïðîöåññà (ïðèìåíåíèå íàâûêîâ, ÷óâñòâî äîñòèæåíèÿ, óäîâëåòâîðåíèå îò âûïîëíåííîãî ïîðó÷åíèÿ). Åùå Ô. Òåéëîð öåíòðàëüíûì ýëåìåíòîì ñâîåé äîêòðèíû íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà ñ÷èòàë òùàòåëüíóþ (íà îñíîâå àíàëèçà ðàáî÷åãî ïðîöåññà) ðàçðàáîòêó íàèëó÷øåãî ñïîñîáà âûïîëíåíèÿ ðàçëè÷íûõ ýëåìåíòîâ ðó÷íîãî òðóäà [59]. Ñïåöèàëèñòû âûäåëÿþò íàèáîëåå ýôôåêòèâíûé íàáîð çàäàíèé (îáû÷íî ðàçäåëÿÿ îñíîâíîå çàäàíèå íà íåñêîëüêî ÷àñòåé), êîòîðûå ðàáî÷èå ìîãóò áûñòðî îñâîèòü. Òàêàÿ ïðîñòàÿ ðàáîòà ìíîãèì êàæåòñÿ ñêó÷íîé, íå ïðèíîñèò óäîâëåòâîðåíèÿ. Èç-çà îãðàíè÷åííîñòè ìåõàíèñòè÷åñêèõ ìîäåëåé ó÷åíûå íà÷àëè èñêàòü ñïîñîáû èñòî÷íèêîâ áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ ìîòèâàöèè, ïîâûøåíèÿ çàèíòåðåñîâàííîñòè ñîòðóäíèêîâ â ïðîöåññå òðóäà. Èäåÿ òàêèõ èññëåäîâàíèé ñîñòîèò â òîì, ÷òî ìåíåäæìåíò äîëæåí ïðåäëîæèòü ðàáîòíèêàì íå òîëüêî âíåøíåå, íî è âíóòðåííåå âîçíàãðàæäåíèå. Íåêîòîðûå ó÷åíûå (íàïðèìåð, Äæ. Õýêìåí è Äæ. Îëäõåì â ïðåäëîæåííîé â 1980 ã. ìîäåëè îáîãàùåíèÿ òðóäà [8]) âûñêàçàëè ïðåäïîëîæåíèå, ÷òî èçìåíåíèå ìåíåäæìåíòîì õàðàêòåðèñòèê ðàáî÷åãî ïðîöåññà ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü ìîòèâàöèþ ðàáîòíèêîâ è ñòåïåíü èõ óäîâëåòâîðåíèÿ òðóäîì (ðèñ. 4.1). Áûëà âûäâèíóòà èäåÿ, ñîñòîÿùàÿ â òîì, ÷òî äîñòèæåíèå âûñîêîé ìîòèâàöèè ê âûïîëíåíèþ ðàáî÷èõ çàäàíèé ñâÿçàíî ñ íàëè÷èåì îïðåäåëåííûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñîñòîÿíèé : • îñîçíàíèÿ ñìûñëà, ò. å. âîñïðèÿòèÿ öåííîñòè ðàáîòû. Åñëè ðàáîòíèêè ñ÷èòàþò ðàáîòó òðèâèàëüíîé è áåñöåëüíîé, èõ ìîòèâàöèÿ íàõîäèòñÿ íà íèçêîì óðîâíå; • îùóùàåìîé îòâåòñòâåííîñòè çà êà÷åñòâî ïðîöåññà òðóäà è êîëè÷åñòâî ïðîèçâåäåííîé ïðîäóêöèè; • îñâåäîìëåííîñòè î ðåçóëüòàòàõ îáðàòíîé ñâÿçè, ñèãíàëèçèðóþùåé ðàáîòíèêàì îá óðîâíå èñïîëíåíèÿ çàäàíèÿ. Ïðè îòñóòñòâèè òàêîé ñâÿçè ÷óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè ñîòðóäíèêîâ çà êà÷åñòâî òðóäà ñíèæàåòñÿ. 93
Best books - Ageofbook.com
Áàçîâûé îáúåì ðàáîò
Íàáîð íàâûêîâ Îïðåäåëåííîñòü çàäàíèé
Êðèòè÷åñêè âàæíûå ïñèõîëîãè÷åñêèå ñîñòîÿíèÿ
Ëè÷íûå è ïðîèçâîäñòâåííûå ðåçóëüòàòû òðóäà
Îùóùàåìàÿ ñìûñëîâàÿ çíà÷èìîñòü òðóäà
Âûñîêàÿ ñòåïåíü âíóòðåííåé ìîòèâàöèè
Çíà÷èìîñòü çàäàíèé Îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàòû òðóäà Ñàìîñòîÿòåëüíîñòü
Îáðàòíàÿ ñâÿçü
Çíàíèå ðåàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè
Âûñîêîêà÷åñòâåííîå âûïîëíåíèå ðàáîò Âûñîêàÿ óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé Íèçêèé óðîâåíü ïðîãóëîâ è òåêó÷åñòè êàäðîâ
Ñòåïåíü ñòðåìëåíèÿ ðàáîòíèêà ê ïðîôåññèîíàëüíîìó ðîñòó Ðèñ. 4.1. Ñîäåðæàíèå ðàáîòû è ìîòèâàöèÿ òðóäà
 ñâîþ î÷åðåäü, ïñèõîëîãè÷åñêèå ñîñòîÿíèÿ ðàáîòíèêîâ îïðåäåëÿþòñÿ îñíîâíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè çàäàíèÿ : • ðàçíîîáðàçèåì ïðîöåññà òðóäà, ò. å. ñòåïåíüþ, â êîòîðîé âûïîëíåíèå çàäàíèÿ òðåáóåò ðàçëè÷íûõ íàâûêîâ è îïûòà; • çàêîí÷åííîñòüþ çàäàíèÿ, ò. å. âûïîëíåíèåì åãî îò íà÷àëà äî êîíöà; • çíà÷èìîñòüþ çàäàíèÿ, ò. å. ñòåïåíüþ âàæíîñòè åãî âûïîëíåíèÿ äëÿ îðãàíèçàöèè èëè îáùåñòâà; • àâòîíîìèåé, ò. å. ñòåïåíüþ ñâîáîäû è íåçàâèñèìîñòè, êîòîðîé îáëàäàåò ñîòðóäíèê ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ î ñïîñîáå âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ; • îáðàòíîé ñâÿçüþ ìåæäó ðàáîòíèêîì è êà÷åñòâîì èñïîëíåíèÿ çàäàíèÿ. Àâòîðû ìîäåëè îáîãàùåíèÿ òðóäà ïðåäëàãàþò òàêèå ìåòîäû óñèëåíèÿ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ. 1. Ñîâìåùåíèå ðàáîò. Âìåñòî òîãî ÷òîáû äðîáèòü ðàáî÷åå çàäàíèå íà ìåëêèå îïåðàöèè (â ñîîòâåòñòâèè ñ ðåêîìåíäàöèÿìè Ô. Òåéëîðà), ñîòðóäíèêè ìîãóò ñîâìåùàòü íåñêîëüêî âèäîâ ðàáîò, ÷òî ïî94
Best books - Ageofbook.com
çâîëÿåò èì èñïîëüçîâàòü èìåþùèåñÿ íàâûêè è âûïîëíÿòü áîëüøóþ ÷àñòü çàäàíèÿ. Íàïðèìåð, ïðèåìùèê çàêàçîâ ìîæåò ñîâìåùàòü ïðèåì çàÿâîê êëèåíòîâ, îðãàíèçàöèþ äîñòàâêè è âûïèñêó ñîïðîâîäèòåëüíûõ äîêóìåíòîâ. 2. Ôîðìèðîâàíèå êîìïëåêñíûõ ðàáî÷èõ ãðóïï, âûïîëíÿþùèõ ïîëíûé öèêë îïåðàöèé. Ýòî ïîçâîëÿåò âîçëîæèòü íà íèõ áîëüøóþ îòâåòñòâåííîñòü çà âûïîëíåíèå çàäàíèÿ è èñïîëüçîâàòü ïðåèìóùåñòâà âíóòðåííåãî ðàçäåëåíèÿ òðóäà. Íàïðèìåð, åñëè èçãîòîâëåíèå ïðîäóêòà ïðåäïîëàãàåò èñïîëüçîâàíèå ñáîðî÷íîé ëèíèè, íà êîòîðîé ðàáî÷èå âûïîëíÿþò èñêëþ÷èòåëüíî çàêðåïëåííûå çà íèìè îïåðàöèè, âîçìîæíà ðåîðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà è âîçëîæåíèå îòâåòñòâåííîñòè çà êîíå÷íûé ðåçóëüòàò íà îñîáûå ðàáî÷èå ãðóïïû, ÷ëåíû êîòîðûõ ñàìîñòîÿòåëüíî ðàñïðåäåëÿþò çàäàíèÿ è îñóùåñòâëÿþò ïîëíûé öèêë îïåðàöèé. 3. Óñòàíîâëåíèå îòíîøåíèé ñ ïîòðåáèòåëÿìè. Ýòî ïîçâîëÿåò ðàáîòíèêàì çíàêîìèòüñÿ ñ îæèäàíèÿìè ëþäåé (âíóòðè îðãàíèçàöèè è çà åå ïðåäåëàìè), èñïîëüçóþùèõ ðåçóëüòàòû èõ òðóäà, îñîçíàòü åãî çíà÷åíèå äëÿ äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè â öåëîì. Åñëè âìåñòî òîãî ÷òîáû âûïîëíÿòü îòäåëüíûå îïåðàöèè ïðè èçãîòîâëåíèè òîâàðà, ðàáî÷àÿ ãðóïïà ïåðåîðèåíòèðóåòñÿ íà ïðîèçâîäñòâî êîíå÷íîé ïðîäóêöèè äëÿ íåáîëüøîãî êîëè÷åñòâà ïîòðåáèòåëåé, îíà ïîëó÷èò âîçìîæíîñòü óñòàíîâèòü ñ íèìè áîëåå òåñíûå îòíîøåíèÿ è ëó÷øå îñîçíàòü ïîòðåáíîñòè êëèåíòîâ. 4. Âåðòèêàëüíàÿ íàãðóçêà. Ïîçâîëÿåò ðàáî÷èì âçÿòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü, êîòîðóþ òðàäèöèîííî íåñóò ìàñòåðà (ðåøåíèå îïåðàòèâíûõ ïðîáëåì, ïëàíèðîâàíèå òðóäà), ðàñøèðÿåò ñòåïåíü èõ àâòîíîìíîñòè. Íàïðèìåð, íà ðàáî÷åãî ìîæíî âîçëîæèòü îòâåòñòâåííîñòü çà ïðîâåðêó êà÷åñòâà è êîëè÷åñòâà ïîñòóïàþùèõ ìàòåðèàëîâ è èíôîðìàöèþ î âîçíèêàþùèõ ïðè ýòîì ïðîáëåìàõ. Åñòåñòâåííî, ðàáî÷èì ïðèäåòñÿ çàòðà÷èâàòü áîëüøå óñèëèé ïðè ðàáîòå ñ çàêàçàìè. 5. Îòêðûòûå êàíàëû îáðàòíîé ñâÿçè. Ýòè ñâÿçè ãàðàíòèðóþò ñîòðóäíèêàì ïîëó÷åíèå èíôîðìàöèè î êà÷åñòâå ñâîåé ðàáîòû îò âíóòðåííèõ èëè âíåøíèõ ïîòðåáèòåëåé. Íàïðèìåð, â íåêîòîðûõ îðãàíèçàöèÿõ ïðàêòèêóåòñÿ ïðèãëàøàòü ðàáîòíèêîâ íà âñòðå÷è ñ ïîòðåáèòåëÿìè, ãäå êëèåíòû âûñêàçûâàþò ñâîå ìíåíèå îá óðîâíå ïðåäîñòàâëåííûõ óñëóã. Ýòî ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü êà÷åñòâî èñïîëíÿåìûõ çàäàíèé è óñòàíîâèòü áîëåå òåñíûå êîíòàêòû ñ ïîêóïàòåëÿìè. Áîëåå òîãî, îáùåñòâåííîå ïðèçíàíèå äîñòèæåíèé ðàáîòíèêîâ îðãàíèçàöèè ïîëîæèòåëüíî âîçäåéñòâóåò íà èõ ïñèõîëîãè÷åñêîå ñîñòîÿíèå, ñïî95
Best books - Ageofbook.com
ñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà òðóäà è âîçíèêíîâåíèþ ÷óâñòâà óäîâëåòâîðåíèÿ ðàáîòîé. 6. Îáåñïå÷åíèå âîçìîæíîñòè ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà ðàáîòíèêîâ. Êîíå÷íî, íå âñå ðàáîòíèêè ñòðåìÿòñÿ ïîëó÷àòü ñëîæíûå çàäàíèÿ, ñ âûçîâîì, íåîáõîäèìîñòüþ òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà ê èõ ðåøåíèÿì. Îäíè ðàáîòíèêè íå æåëàþò íè÷åãî, êðîìå ðàáîòû, óäîâëåòâîðÿþùåé òîëüêî ïîòðåáíîñòè íèçøåãî óðîâíÿ, äðóãèå ñòðåìÿòñÿ äîáèòüñÿ áîëüøåãî. Âñå ýòî äîëæíû ó÷èòûâàòü ìåíåäæåðû â ñâîåé ðàáîòå.
4.9. Óñëîâèÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå è ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà Íà ðàáî÷åì ìåñòå ÷åëîâåê ïðîâîäèò òðåòü ñâîåé ñîçíàòåëüíîé æèçíè. Îò îðãàíèçàöèè óñëîâèé òðóäà çàâèñÿò çäîðîâüå, ðàáîòîñïîñîáíîñòü è ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ðàáîòíèêîâ. Ðàáî÷åå ìåñòî ýòî îñíàùåííàÿ òåõíè÷åñêèìè ñðåäñòâàìè ïðîñòðàíñòâåííàÿ çîíà, â êîòîðîé ðàáîòíèêè ñîâåðøàþò òðóäîâóþ äåÿòåëüíîñòü. Îðãàíèçàöèÿ ðàáî÷åãî ìåñòà ýòî ñîâîêóïíîñòü ìåðîïðèÿòèé ïî îñíàùåíèþ ðàáî÷åãî ìåñòà ñðåäñòâàìè è ïðåäìåòàìè òðóäà è èõ ðàçìåùåíèþ â îïðåäåëåííîì ïîðÿäêå. Óñëîâèÿ òðóäà íà ðàáî÷åì ìåñòå ýòî ñîâîêóïíîñòü ýëåìåíòîâ ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäû, âëèÿþùèõ íà çäîðîâüå è ðàáîòîñïîñîáíîñòü ÷åëîâåêà. Áëàãîïðèÿòíûå óñëîâèÿ òðóäà ñïîñîáñòâóþò ïðîôåññèîíàëüíîìó ðîñòó, òâîð÷åñòâó ðàáîòíèêîâ, ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, à íåáëàãîïðèÿòíûå âûçûâàþò ïåðåíàïðÿæåíèå, ïåðåóòîìëåíèå, ïðîôåññèîíàëüíûå çàáîëåâàíèÿ è íåñ÷àñòíûå ñëó÷àè, ñíèæàþò êà÷åñòâî è ðåçóëüòàòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, ïðèâîäÿò ê óâåëè÷åíèþ çàòðàò, à ñëåäîâàòåëüíî, ê ýêîíîìè÷åñêèì ïîòåðÿì. Ê óñëîâèÿì íà ðàáî÷åì ìåñòå ïðåäúÿâëÿþòñÿ îïðåäåëåííûå òðåáîâàíèÿ : èíôîðìàöèîííûå, ýêîíîìè÷åñêèå, ôèçèîëîãè÷åñêèå, ýðãîíîìè÷åñêèå, òåõíè÷åñêèå, îðãàíèçàöèîííûå, ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèå è ýñòåòè÷åñêèå. Èíôîðìàöèîííûå òðåáîâàíèÿ îõâàòûâàþò êîìïëåêñ ìåðîïðèÿòèé ïî èíôîðìàöèîííîìó îáåñïå÷åíèþ ðàáî÷åãî ìåñòà: 96
Best books - Ageofbook.com
• îïðåäåëåíèå îáúåìîâ è ñòðóêòóðû èíôîðìàöèè, êîòîðàÿ îáðàáàòûâàåòñÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå, ñîçäàåòñÿ è ïåðåäàåòñÿ íà äðóãèå ðàáî÷èå ìåñòà; • ïðîåêòèðîâàíèå èíôîðìàöèîííûõ ïîòîêîâ, â ñèñòåìó êîòîðûõ âõîäèò ðàáî÷åå ìåñòî. Èíôîðìàöèÿ äîëæíà áûòü äîñòàòî÷íîé äëÿ âûïîëíåíèÿ ðàáîòíèêàìè èõ ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé. Ýêîíîìè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ïðåäïîëàãàþò îðãàíèçàöèþ ðàáî÷åãî ìåñòà ñ ìèíèìàëüíûìè çàòðàòàìè íà åãî ñîäåðæàíèå, íî äîñòàòî÷íûìè äëÿ íîðìàëüíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ðàáîòíèêà. Öåëåñîîáðàçíî òàêæå îöåíèâàòü ðàáî÷åå ìåñòî ïî êðèòåðèþ îïòèìàëüíîñòè, ò. å. ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà äîëæíà ïðåâûøàòü çàòðàòû íà ñîäåðæàíèå åãî ðàáî÷åãî ìåñòà. Ôèçèîëîãè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ñâÿçàíû ñ ðàçëè÷íûìè íàãðóçêàìè íà îðãàíèçì ðàáîòíèêà, âîçíèêàþùèìè â ïðîöåññå âûïîëíåíèÿ èì ôèçè÷åñêîé èëè óìñòâåííîé ðàáîòû è îïðåäåëÿþùèìè åå òÿæåñòü. Ñîãëàñíî ýòèì òðåáîâàíèÿì, íóæíî íîðìèðîâàòü ñòåïåíü òÿæåñòè è ìîíîòîííîñòè ðàáîò. Ïðè ðàáîòå, òðåáóþùåé áîëüøîãî âíèìàíèÿ è íàïðÿæåíèÿ, íåîáõîäèìû ïåðåðûâû íà 5 ìèíóò ÷åðåç êàæäûå 45 ìèíóò, à ïðè ïîñòîÿííîé ñèäÿ÷åé ðàáîòå íà 510 ìèíóò ÷åðåç êàæäûå 2 ÷àñà. Íîðìû âðåìåíè íà îòäûõ çàâèñÿò îò ñòåïåíè óòîìëÿåìîñòè ðàáîòíèêà ïðè âûïîëíåíèè îòäåëüíûõ âèäîâ ðàáîò; îíè îñíîâûâàþòñÿ íà ñïåöèàëüíûõ íàó÷íûõ ðåêîìåíäàöèÿõ è âûðàæàþòñÿ â ïðîöåíòàõ ê ðàáî÷åìó âðåìåíè. Ýðãîíîìè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ñâÿçàíû ñ ñîçäàíèåì îïòèìàëüíûõ óñëîâèé òðóäà, êîòîðûå äåëàþò åãî âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíûì è íàäåæíûì, îáåñïå÷èâàþò ÷åëîâåêó íåîáõîäèìûå óäîáñòâà, ñîõðàíÿþò åãî òðóäîñïîñîáíîñòü, çäîðîâüå è ñèëû. Âñå, ÷òî îêðóæàåò ðàáîòàþùåãî ÷åëîâåêà, ñîçäàâàÿ åìó îïðåäåëåííóþ ðàáî÷óþ ñðåäó (ìåáåëü, ïîìåùåíèå, îáîðóäîâàíèå, ìàøèíû, ìåõàíèçìû è äðóãèå îðóäèÿ òðóäà), äîëæíî îòâå÷àòü òðåáîâàíèÿì ýðãîíîìèêè íàóêè î ôóíêöèîíàëüíûõ âîçìîæíîñòÿõ ÷åëîâåêà â òðóäîâûõ ïðîöåññàõ è áûòü ìàêñèìàëüíî ïðèñïîñîáëåííûì ê ÷åëîâåêó, åãî ôèçè÷åñêîé, ôèçèîëîãè÷åñêîé è ýñòåòè÷åñêîé ïðèðîäå. Òåõíè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ïðåäóñìàòðèâàþò ñîáëþäåíèå íîðì íåîáõîäèìîãî ïðîñòðàíñòâà äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé ðàáîòû: ò. å. ïëîùàäè, íà êîòîðóþ óñòàíàâëèâàþò íåîáõîäèìóþ ìåáåëü è îáîðóäîâàíèå, ìåñòà ðàáîòû ðàáîòíèêà, à òàêæå ïëîùàäè ïðîõîäîâ ê ñòîëó, îáîðóäîâàíèþ, äðóãèì ðàáî÷èì ìåñòàì. 97
Best books - Ageofbook.com
Îðèåíòèðîì äëÿ îðãàíèçàöèè è ïëàíèðîâàíèÿ ðàáî÷èõ ìåñò óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà ìîãóò áûòü òàêèå òåõíè÷åñêèå íîðìû: • äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ 2555 ì2; • çàìåñòèòåëÿ ðóêîâîäèòåëÿ 1235 ì2; • ðóêîâîäèòåëÿ áîëüøîãî ñòðóêòóðíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ 1235 ì2; • ðóêîâîäèòåëÿ îòäåëà, åãî çàìåñòèòåëÿ, ãëàâíîãî ñïåöèàëèñòà 824 ì2; • ñïåöèàëèñòà 48 ì2; • ñòàðøåãî äåëîïðîèçâîäèòåëÿ 57 ì2; • ìëàäøåãî äåëîïðîèçâîäèòåëÿ 34 ì2. Îðãàíèçàöèîííûå òðåáîâàíèÿ îòíîñÿòñÿ ê îïðåäåëåíèþ ñôåðû êîìïåòåíöèè êàæäîãî ðàáîòíèêà íà êîíêðåòíîì ðàáî÷åì ìåñòå, åãî ïðàâ, îáÿçàííîñòåé, ïîä÷èíåííîñòè, âåðòèêàëüíûõ è ãîðèçîíòàëüíûõ ñâÿçåé ñ äðóãèìè ðàáî÷èìè ìåñòàìè, ôîðìàìè è ìåòîäàìè ñòèìóëèðîâàíèÿ ýôôåêòèâíîãî òðóäà. Ýòè âîïðîñû ðåøàþòñÿ ñ ïîìîùüþ ðàçðàáîòêè ïîëîæåíèé î ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ è äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé ðàáîòíèêîâ. Ê ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèì òðåáîâàíèÿì îòíîñÿòñÿ ñîñòîÿíèå âîçäóõà â ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîìåùåíèÿõ, øóì, âèáðàöèÿ îáîðóäîâàíèÿ, îñâåùåííîñòü ðàáî÷èõ ìåñò è ò. ä. Èõ ïàðàìåòðû íîðìèðóþòñÿ íà îñíîâàíèè ðåêîìåíäàöèé ñàíèòàðíûõ ñëóæá. Òàêèìè ïàðàìåòðàìè ÿâëÿþòñÿ âëàæíîñòü, ÷èñòîòà, òåìïåðàòóðà â ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîìåùåíèÿõ, îñâåùåííîñòü ðàáî÷èõ ìåñò, óðîâåíü âèáðàöèè, îáåñïå÷åííîñòü êàíàëèçàöèåé, îòîïëåíèåì, âåíòèëÿöèåé, âîäîé, áûòîâûìè ïîìåùåíèÿìè, ìåäïóíêòàìè. Âàæíûì ýëåìåíòîì óñëîâèé òðóäà ÿâëÿåòñÿ îñâåùåííîñòü. Ëó÷øå âñåãî, åñëè ñâåò ïàäàåò ñâåðõó èëè ñ ëåâîé ñòîðîíû (â ñâåòëîì ïîìåùåíèè äîïóñêàåòñÿ è ñ ïðàâîé). Èñòî÷íèê îñâåùåíèÿ íå äîëæåí íàõîäèòüñÿ â ïîëå çðåíèÿ ðàáîòíèêà. Îí äîëæåí îáåñïå÷èâàòü îäèíàêîâóþ ÿðêîñòü îñâåùåíèÿ âî âñåì ïîìåùåíèè, ïîýòîìó íóæíî ó÷èòûâàòü îòðàæàþùèå ýôôåêòû. Äëÿ çàùèòû îò ïðÿìûõ ëó÷åé è áëèêîâ íåîáõîäèìû ñâåòîðàññåèâàþùèå øòîðû è æàëþçè, à ïîâåðõíîñòè ñòåí è ìåáåëè äîëæíû ìèíèìàëüíî ïîãëîùàòü ñâåò. Øóì íà ðàáî÷åì ìåñòå âðåäíî âîçäåéñòâóåò íà ëþáóþ óìñòâåííóþ è ôèçè÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü. Ðàáîòíèêè â óñëîâèÿõ øóìà áûñòðåå óñòàþò, òðàòÿò íà 20 % áîëüøå ýíåðãèè è áîëåå ðàçäðàæèòåëüíû, ÷åì â óñëîâèÿõ òèøèíû. Âûñîêî÷àñòîòíûé è áåñïîðÿäî÷íî ìåíÿþùèéñÿ øóì ñèëüíåå óòîìëÿåò è ðàçäðàæàåò, ÷åì íèçêî÷àñòîòíûé è ïåðèîäè÷åñêè èçìåíÿþùèéñÿ. 98
Best books - Ageofbook.com
Ìóçûêà îáëåã÷àåò âûïîëíåíèå ïðîñòûõ ïîâòîðÿþùèõñÿ çàäàíèé è ñïîñîáñòâóåò îðãàíèçàöèè òðóäîâîãî ïðîöåññà, ïîëîæèòåëüíî âëèÿåò íà îáùåå ïñèõîëîãè÷åñêîå ñîñòîÿíèå ëþäåé: ñíèæàåò óòîìëÿåìîñòü, ïîâûøàåò íàñòðîåíèå, óëó÷øàåò âçàèìîîòíîøåíèÿ. Íî íà ðàáîòíèêîâ óìñòâåííîãî òðóäà, òðåáóþùåãî ñîñðåäîòî÷åííîñòè, ìóçûêà ÷àñòî âëèÿåò îòðèöàòåëüíî. Òåìïåðàòóðà âîçäóõà òàêæå ñóùåñòâåííî âëèÿåò íà ðàáîòîñïîñîáíîñòü ïåðñîíàëà. Îïòèìàëüíîé ñ÷èòàåòñÿ òåìïåðàòóðà ïîìåùåíèÿ 1820 °Ñ. Ïðè 25 °Ñ áûñòðåå íàñòóïàåò ôèçè÷åñêîå óòîìëåíèå, ïðè 30 °Ñ óõóäøàåòñÿ óìñòâåííàÿ äåÿòåëüíîñòü, çàìåäëÿåòñÿ ðåàêöèÿ, ïîÿâëÿþòñÿ îøèáêè. Ïîíèæåíèå òåìïåðàòóðû òàêæå îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà ðàáîòîñïîñîáíîñòè. Ïðè âûïîëíåíèè ëåãêèõ ôèçè÷åñêèõ ðàáîò íîðìàëüíîé ñ÷èòàåòñÿ òåìïåðàòóðà âîçäóõà 1722 °Ñ, íà òÿæåëûõ ðàáîòàõ ïðèìåðíî íà 45 °Ñ íèæå. Îïòèìàëüíóþ òåìïåðàòóðó è âëàæíîñòü âîçäóõà ïîääåðæèâàþò ñ ïîìîùüþ êîíäèöèîíèðîâàíèÿ, êîòîðîå, ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, ïîâûøàåò ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà íà 15 %. Ýñòåòè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ îòíîñÿòñÿ ê âíåøíåìó îôîðìëåíèþ ðàáî÷åé ñðåäû (âíåøíèé âèä ïîìåùåíèé è ñðåäñòâ òðóäà, öâåòîâàÿ ãàììà, ñî÷åòàíèå öâåòîâ â èíòåðüåðå è ò. ï.). Íà ìîòèâàöèþ ñîòðóäíèêîâ ñóùåñòâåííî âëèÿåò òàêæå îêðàñêà ïîìåùåíèé: áîäðèò èëè îñëàáëÿåò íàïðÿæåíèå ïðè îäíîîáðàçíîé ðàáîòå, à òàêæå îáåñïå÷èâàåò ýñòåòè÷åñêóþ ïðèâÿçêó öâåòîâ ê àðõèòåêòóðíûì ôîðìàì. Ñ ïîìîùüþ îïòèìàëüíîé îêðàñêè ðàáî÷åãî ìåñòà ïîâûñèòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ìîæíî íà 2025 %. Äëÿ ýòîãî íàäî çíàòü, êàê ðàçëè÷íûå öâåòà âëèÿþò íà ïñèõèêó ëþäåé: • îðàíæåâî-æåëòûé ñîçäàåò áîäðîå, ïðèïîäíÿòîå íàñòðîåíèå; • çåëåíûé ðîâíîå è ñïîêîéíîå íàñòðîåíèå; • êðàñíûé âîçáóæäàåò; • æåëòûé, êîðè÷íåâûé ñîçäàþò îùóùåíèå òåïëà; • ãîëóáîé, òåìíî-ñèíèé, ôèîëåòîâûé ñîçäàþò âïå÷àòëåíèå ïðîõëàäû, íî óòîìëÿþò ãëàçà; • ñâåòëàÿ îêðàñêà îáåñïå÷èâàåò îùóùåíèå ïðîñòîðà, ÷èñòîòû, îäíàêî òðåáóåò óõîäà; • òåìíàÿ îêðàñêà çðèòåëüíî óìåíüøàåò ïîìåùåíèå. Ïîýòîìó ïðè ðàáîòå, òðåáóþùåé ñîñðåäîòî÷åíèÿ, ñâÿçàííîé ñ ïîâûøåííûìè ôèçè÷åñêèìè èëè óìñòâåííûìè íàãðóçêàìè, ïðåäïî÷òèòåëüíåå ñâåòëûå, óñïîêàèâàþùèå òîíà: ñàëàòîâûé, áåæåâûé, çåëåíûé, ãîëóáîé. Ïðè ìîíîòîííîé, îäíîîáðàçíîé ðàáîòå æåëàòåëüíû áîëåå 99
Best books - Ageofbook.com
ÿðêèå, ñî÷íûå, áîäðÿùèå öâåòà: æåëòûé, æåëòî-çåëåíûé, îðàíæåâûé. Îíè ñòèìóëèðóþò àêòèâíîñòü ëþäåé. Äëÿ êîìíàò îòäûõà ñëåäóåò èñïîëüçîâàòü öâåòà, ðàñïîëàãàþùèå ÷åëîâåêà ê ïîêîþ: çåëåíûé, ãîëóáîé, îòòåíêè êîðè÷íåâîãî. Ïî âîçìîæíîñòè ñëåäóåò èçáåãàòü ðåçêèõ êîíòðàñòîâ â öâåòå, ïðèìåíÿòü îãðàíè÷åííîå êîëè÷åñòâî öâåòîâ, òàê êàê ìíîãîöâåòíîñòü ðàññåèâàåò âíèìàíèå, à îäíîöâåòíîñòü óòîìëÿåò ðàáîòíèêîâ.
Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ 1. Êëàññèôèêàöèÿ ìåòîäîâ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ. 2. Àâòîðèòåò ìåíåäæåðà êàê îñíîâà åãî ìîòèâàöèîííîãî ïîòåíöèàëà. 3. Ðàçëè÷èÿ ýêîíîìè÷åñêèõ è íåýêîíîìè÷åñêèõ ìåòîäîâ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ. 4. Âèäû âîçíàãðàæäåíèÿ è ðåêîìåíäàöèè ïî åãî ïðèìåíåíèþ äëÿ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ. 5. Ëè÷íîñòíûå è îðãàíèçàöèîííûå èñòî÷íèêè âëàñòè, èñïîëüçóåìûå ìåíåäæåðàìè ïðè ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà. 6. Ìåòîäû óäîâëåòâîðåíèÿ ïåðâè÷íûõ ïîòðåáíîñòåé ïîä÷èíåííûõ, èñïîëüçóåìûå â óïðàâëåíèè. 7. Êàê ðóêîâîäñòâî ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü óäîâëåòâîðåíèþ ïîòðåáíîñòåé ïîä÷èíåííûõ â ïðè÷àñòíîñòè è ïðèíàäëåæíîñòè? 8. Ìåòîäû ìåíåäæåðîâ, îáåñïå÷èâàþùèå óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòåé ïîä÷èíåííûõ â óâàæåíèè è ïðèçíàíèè. 9. Êàê ïîìî÷ü ïîä÷èíåííûì ñàìîâûðàçèòüñÿ íà ðàáîòå? 10. Èñïîëüçîâàíèå ìåòîäîâ ìîòèâàöèè: ïîäêðåïëåíèå, ãàøåíèå, íàêàçàíèå. 11. Îñîáåííîñòè ìîòèâàöèè îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ æåíùèí. 12. Îðãàíèçàöèÿ ìîòèâàöèè íà÷èíàþùèõ ñîòðóäíèêîâ. 13. Ìåòîäû óñèëåíèÿ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ ïðè ìîäåëè îáîãàùåíèÿ òðóäà. 14. Âëèÿíèå óñëîâèé íà ðàáî÷åì ìåñòå íà ìîòèâàöèþ ïåðñîíàëà.
100
Best books - Ageofbook.com
ÎÏËÀÒÀ ÒÐÓÄÀ È ÌÎÒÈÂÀÖÈß
ÒÅÌÀ 5
5.1. Ïðèíöèïû îðãàíèçàöèè îïëàòû òðóäà íà ïðåäïðèÿòèè  Çàêîíå Óêðàèíû Îá îïëàòå òðóäà, ââåäåííîì â äåéñòâèå â ìàå 1995 ã., ïðèâîäèòñÿ òàêîå îïðåäåëåíèå çàðàáîòíîé ïëàòû: Çàðàáîòíàÿ ïëàòà ýòî âîçíàãðàæäåíèå, ðàññ÷èòàííîå, êàê ïðàâèëî, â äåíåæíîì âûðàæåíèè, êîòîðîå â ñîîòâåòñòâèè ñ òðóäîâûì äîãîâîðîì ñîáñòâåííèê èëè óïîëíîìî÷åííûé èì îðãàí âûïëà÷èâàåò ðàáîòíèêó çà âûïîëíåííóþ èì ðàáîòó [61]. Çàðàáîòíàÿ ïëàòà âûïîëíÿåò íåñêîëüêî âàæíûõ ôóíêöèé : ñòèìóëèðîâàíèÿ âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíîãî òðóäà, âîñïðîèçâîäñòâåííóþ è ñîöèàëüíóþ. Îïðåäåëåíèå ñòåïåíè âçàèìîñâÿçè è ïðîïîðöèîíàëüíîñòè ýòèõ ôóíêöèé âàæíîå óñëîâèå ìîòèâàöèè âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíîãî òðóäà.  îñíîâå îðãàíèçàöèè îïëàòû òðóäà ëåæàò íåñêîëüêî ïðèíöèïîâ, êîòîðûå çàâèñÿò, â ÷àñòíîñòè, îò ôîðìû ñîáñòâåííîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, ïîëèòèêè ãîñóäàðñòâà â îáåñïå÷åíèè ìèíèìàëüíîé çàðàáîòíîé ïëàòû, óðîâíÿ ðàçâèòèÿ íàöèîíàëüíîé ýêîíîìèêè: • ìàêñèìàëüíàÿ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ â âîïðîñàõ îðãàíèçàöèè îïëàòû òðóäà; • ó÷åò ðàçìåðà ìèíèìàëüíîé îïëàòû òðóäà, óñòàíîâëåííîé ãîñóäàðñòâîì; • îïëàòà ïî êîíå÷íûì ðåçóëüòàòàì ïðîèçâîäñòâà è â ñîîòâåòñòâèè ñ êîëè÷åñòâîì çàòðà÷åííîãî òðóäà; • âûïëàòà çàðàáîòíîé ïëàòû â äåíåæíûõ çíàêàõ, áàíêîâñêèìè ÷åêàìè, ÷åðåç ñáåðåãàòåëüíûé áàíê èëè íàòóðîé; • îïåðåæàþùèå òåìïû ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ïî ñðàâíåíèþ ñ òåìïàìè óâåëè÷åíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû; • ïîîùðåíèå âûñîêîãî êà÷åñòâà ïðîäóêöèè, òðóäà, ðàáîò è óñëóã; • îáåñïå÷åíèå ðàöèîíàëüíûõ ñîîòíîøåíèé â îïëàòå òðóäà îòäåëüíûõ ïðîôåññèé, êàòåãîðèé è ãðóïï, à òàêæå â îïëàòå ñëîæíîãî è ïðîñòîãî, óìñòâåííîãî è ôèçè÷åñêîãî òðóäà; 101
Best books - Ageofbook.com
• âûáîð ðàöèîíàëüíîé ñèñòåìû îïëàòû òðóäà (ñäåëüíîé, ïîâðåìåííîé) äëÿ îòäåëüíûõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ; • âûïëàòà çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòàþùèì ïî ñîâìåñòèòåëüñòâó çà ôàêòè÷åñêè âûïîëíåííóþ ðàáîòó; • àíàëèç ñðåäíåé çàðàáîòíîé ïëàòû ïî àíàëîãè÷íûì ïðåäïðèÿòèÿì îòðàñëè, ðåãèîíà è ïëàíèðîâàíèå åå ïîâûøåíèÿ; • àíàëèç äèíàìèêè ïîâûøåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû è îòäåëüíûõ åå êîìïîíåíòîâ (îêëàäîâ, òàðèôíûõ ñòàâîê, âîçíàãðàæäåíèé, ïðåìèé); • îáåñïå÷åíèå îïòèìàëüíîãî óäåëüíîãî âåñà çàðàáîòíîé ïëàòû â ñåáåñòîèìîñòè ïðîäóêöèè; • îáåñïå÷åíèå ñîöèàëüíîé çàùèùåííîñòè ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ ñ ïîìîùüþ ãîñóäàðñòâåííûõ è âíóòðèôèðìåííûõ ãàðàíòèé òðóäà; • èíäåêñàöèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû â ñîîòâåòñòâèè ñ òåìïàìè èíôëÿöèè.
5.2. Îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå ñèñòåìû îðãàíèçàöèè îïëàòû òðóäà Ñèñòåìà îðãàíèçàöèè îïëàòû òðóäà ñîñòîèò èç òàêèõ îñíîâíûõ ýëåìåíòîâ: òàðèôíîé ñèñòåìû, ôîðì è ñèñòåì çàðàáîòíîé ïëàòû, ïðåìèðîâàíèÿ [25].
Òàðèôíàÿ ñèñòåìà Ýòî ñîâîêóïíîñòü ýëåìåíòîâ, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ äèôôåðåíöèðóåòñÿ îïëàòà òðóäà ðàçëè÷íûõ ãðóïï ðàáîòíèêîâ ñ ó÷åòîì ñëîæíîñòè è óñëîâèé òðóäà, îñîáåííîñòåé îòäåëüíûõ îòðàñëåé è ïðîèçâîäñòâ, êëèìàòè÷åñêèõ óñëîâèé ìåñòíîñòè. Òàðèôíàÿ ñèñòåìà ðàçðàáàòûâàåòñÿ â öåëÿõ îáåñïå÷åíèÿ åäèíîãî ïîäõîäà ê îïëàòå òðóäà â ñòðàíå è ñîñòîèò èç òàêèõ ýëåìåíòîâ: • òàðèôíûõ ñåòîê; • òàðèôíûõ ñòàâîê ðàáî÷èõ; • òàðèôíî-êâàëèôèêàöèîííûõ ñïðàâî÷íèêîâ õàðàêòåðèñòèê ðàáîò è ïðîôåññèé ðàáî÷èõ; • ñõåì äîëæíîñòíûõ îêëàäîâ ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ; • êâàëèôèêàöèîííîãî ñïðàâî÷íèêà äîëæíîñòåé ñëóæàùèõ. 102
Best books - Ageofbook.com
Òàðèôíàÿ ñèñòåìà äîïîëíÿåòñÿ òàêæå ðàçëè÷íûìè íàäáàâêàìè è äîïëàòàìè ê òàðèôíûì ñòàâêàì è äîëæíîñòíûì îêëàäàì, óñòàíàâëèâàåìûì äëÿ ñòèìóëèðîâàíèÿ ðàáîòû. Òàðèôíàÿ ñåòêà ýòî øêàëà, îïðåäåëÿþùàÿ ñîîòíîøåíèå ðàçìåðîâ òàðèôíûõ ñòàâîê â çàâèñèìîñòè îò êâàëèôèêàöèè (ðàçðÿäà) è ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìûõ ðàáîò. Êàæäûé ðàçðÿä òàðèôíîé ñåòêè èìååò îïðåäåëåííûé êîýôôèöèåíò, êîòîðûé ïîêàçûâàåò, âî ñêîëüêî ðàç îïëàòà òðóäà ðàáî÷åãî òîãî èëè èíîãî ðàçðÿäà ïðåâûøàåò îïëàòó òðóäà ðàáî÷åãî I ðàçðÿäà. Ñåé÷àñ â áîëüøèíñòâå îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè äåéñòâóåò øåñòèðàçðÿäíàÿ ñåòêà. Òàðèôíàÿ ñòàâêà âûñøåãî ðàçðÿäà ïðåâûøàåò ñòàâêó I ðàçðÿäà â 1,6 ðàçà.  ãîðíîé, ìåòàëëóðãè÷åñêîé, öåìåíòíîé è äðóãèõ îòðàñëÿõ ïðîìûøëåííîñòè äåéñòâóþò ñåìè-âîñüìèðàçðÿäíûå ñåòêè, íà ïîäçåìíûõ ðàáîòàõ â óãîëüíîé ïðîìûøëåííîñòè âîñüìèðàçðÿäíàÿ. Ñîîòíîøåíèå ìåæäó íèçøèì è âûñøèì ðàçðÿäàìè îòðàæàåò ðàçëè÷èÿ â ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìûõ ðàáîò è ñîçäàåò ó ðàáî÷èõ ìàòåðèàëüíóþ çàèíòåðåñîâàííîñòü â ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè. Òàðèôíàÿ ñòàâêà îïðåäåëÿåò ðàçìåð îïëàòû òðóäà ðàçëè÷íûõ ãðóïï ðàáî÷èõ çà åäèíèöó âðåìåíè (÷àñ, äåíü, ìåñÿö). Åñëè ðàáîòû íîðìèðóþòñÿ ïî íîðìàì âðåìåíè, òî ïðèìåíÿþòñÿ ÷àñîâûå òàðèôíûå ñòàâêè (äëÿ îïëàòû òðóäà ðàáî÷èõ, íàïðèìåð, â ìàøèíîñòðîåíèè, ñòðîèòåëüñòâå, íà ëåñîçàãîòîâêàõ). Åñëè ðàáîòû íîðìèðóþòñÿ íà îñíîâå ñìåííûõ íîðì âûðàáîòêè, èñïîëüçóþò äíåâíûå òàðèôíûå ñòàâêè (íàïðèìåð, â óãîëüíîé è ìåòàëëóðãè÷åñêîé ïðîìûøëåííîñòè). Äëÿ âîäèòåëåé, ðàáî÷èõ ýëåêòðîýíåðãåòè÷åñêîé è íåêîòîðûõ äðóãèõ îòðàñëåé ïðèìåíÿþò ìåñÿ÷íûå òàðèôíûå ñòàâêè. Ðàçìåð òàðèôíûõ ñòàâîê ðàáî÷èõ I ðàçðÿäà îïðåäåëÿþò óìíîæåíèåì óñòàíîâëåííîãî ãîñóäàðñòâîì ðàçìåðà ìèíèìàëüíîé çàðàáîòíîé ïëàòû íà ñîîòâåòñòâóþùèé êîýôôèöèåíò, ñòàâêà áîëåå âûñîêèõ ðàçðÿäîâ óìíîæåíèåì ðàçìåðà ñòàâêè I ðàçðÿäà íà ñîîòâåòñòâóþùèé òàðèôíûé êîýôôèöèåíò.  òàðèôíî-êâàëèôèêàöèîííîì ñïðàâî÷íèêå ñîäåðæèòñÿ ïåðå÷åíü õàðàêòåðèñòèê ðàáîò, âûïîëíÿåìûõ ðàáî÷èìè ðàçëè÷íûõ ïðîèçâîäñòâ, è òðåáîâàíèé â îáëàñòè òåõíè÷åñêèõ è îáùèõ çíàíèé, à òàêæå ïðîèçâîäñòâåííûõ íàâûêîâ, êîòîðûì äîëæåí ñîîòâåòñòâîâàòü ðàáîòíèê íà êîíêðåòíîì ðàáî÷åì ìåñòå.  ýòîì ñïðàâî÷íèêå óêàçàíî òàêæå êîëè÷åñòâî òàðèôíûõ ñòàâîê ïî êàæäîé ïðîôåññèè è ñïåöèàëüíîñòè, ïîðÿäîê óñòàíîâëåíèÿ ñëîæíîñòè ðàáîò è ïðèñâîåíèÿ êâàëèôèêàöèîííûõ ðàçðÿäîâ. 103
Best books - Ageofbook.com
Ñõåìû äîëæíîñòíûõ îêëàäîâ ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ïåðå÷åíü äîëæíîñòåé ïî ïðåäïðèÿòèÿì ñîîòâåòñòâóþùèõ îòðàñëåé ñ óêàçàíèåì ìåñÿ÷íîãî äîëæíîñòíîãî îêëàäà èëè êîýôôèöèåíòà. Îíè äîïîëíÿþòñÿ òàðèôíî-êâàëèôèêàöèîííûìè ñïðàâî÷íèêàìè, êîòîðûå îáåñïå÷èâàþò åäèíûå òðåáîâàíèÿ ê óðîâíþ êâàëèôèêàöèè è êðóãó îáÿçàííîñòåé ðóêîâîäèòåëåé, ñëóæàùèõ è ñïåöèàëèñòîâ. Îáÿçàòåëüíûå ðàçäåëû ñïðàâî÷íèêîâ Äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè, Äîëæåí çíàòü, Êâàëèôèêàöèîííûå òðåáîâàíèÿ.  ïðåäåëàõ îäíîé äîëæíîñòè â ñõåìå äîëæíîñòíûõ îêëàäîâ ñëóæàùèõ è ñïåöèàëèñòîâ ìîæåò ïðåäóñìàòðèâàòüñÿ âèëêà ìèíèìàëüíûé è ìàêñèìàëüíûé ðàçìåðû îêëàäà.
Ôîðìû è ñèñòåìû îïëàòû òðóäà Ñóùåñòâóþò äâå îñíîâíûõ ôîðìû îïëàòû òðóäà : ñäåëüíàÿ, ïðè êîòîðîé çàðàáîòíàÿ ïëàòà íà÷èñëÿåòñÿ ïðîïîðöèîíàëüíî óðîâíþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, è ïîâðåìåííàÿ, ïðåäóñìàòðèâàþùàÿ íà÷èñëåíèå çàðàáîòíîé ïëàòû ïðîïîðöèîíàëüíî îòðàáîòàííîìó âðåìåíè. Ïîâðåìåííàÿ îïëàòà òðóäà ýòî ôîðìà îïëàòû òðóäà, ïðè êîòîðîé ðàçìåð çàðàáîòêà ðàáî÷åãî çàâèñèò îò åãî òàðèôíîãî ðàçðÿäà è êîëè÷åñòâà îòðàáîòàííîãî âðåìåíè. Òàêàÿ ôîðìà îïëàòû ìîæåò âûðàæàòüñÿ â âèäå äíåâíîé, íåäåëüíîé èëè ìåñÿ÷íîé çàðàáîòíîé ïëàòû. Îáû÷íî ïîâðåìåííàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà ïðèìåíÿåòñÿ íà ïðîèçâîäñòâàõ, ãäå ãëàâíóþ ðîëü èãðàåò êà÷åñòâî ïðîäóêöèè; êîëè÷åñòâî ïðîèçâåäåííîé â åäèíèöó âðåìåíè ïðîäóêöèè íå çàâèñèò îò èíäèâèäóàëüíûõ óñèëèé ðàáî÷åãî (íà àâòîìàòèçèðîâàííîì ïðîèçâîäñòâå, êîíâåéåðå); íåâîçìîæíî èëè î÷åíü òðóäíî òî÷íî íîðìèðîâàòü òðóä, îïðåäåëèòü íîðìû âðåìåíè è âûðàáîòêè. Îïëàòà òðóäà áûâàåò ïðîñòàÿ ïîâðåìåííàÿ è ïîâðåìåííî-ïðåìèàëüíàÿ. Ïðîñòàÿ ïîâðåìåííàÿ îïëàòà òðóäà ÷àùå âñåãî ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ îïëàòû òðóäà âñïîìîãàòåëüíûõ ðàáî÷èõ, òåõíè÷åñêèõ ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ, êîãäà îïëàòà òðóäà íå ñâÿçûâàåòñÿ ñ êîíå÷íûì ðåçóëüòàòîì è íåïîñðåäñòâåííî íå âëèÿåò íà êà÷åñòâî ïðîäóêöèè è óñëóã (â ÷àñòíîñòè, äëÿ êëàäîâùèêîâ, òàáåëüùèêîâ, êàññèðîâ, ó÷åò÷èêîâ, êóðüåðîâ, âàõòåðîâ, ëèôòåðîâ è äð.). Ïðîñòàÿ ïîâðåìåííàÿ îïëàòà òðóäà ïîäðàçäåëÿåòñÿ íà ïî÷àñîâóþ, ïîäåííóþ è ïîìåñÿ÷íóþ. 104
Best books - Ageofbook.com
Ïî÷àñîâàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà ðàáî÷åãî-ïîâðåìåíùèêà (Ç) îïðåäåëÿåòñÿ óìíîæåíèåì ÷àñîâîé òàðèôíîé ñòàâêè (Ñò. ÷) íà ôàêòè÷åñêè îòðàáîòàííîå âðåìÿ (Fô): Ç = Ñò. ÷ Fô. Ïðè ïîäåííîé îïëàòå òðóäà îïðåäåëÿåòñÿ ðàçìåð äíåâíîé ñòàâêè, à çàðàáîòîê çàâèñèò îò êîëè÷åñòâà îòðàáîòàííûõ äíåé. Ïîìåñÿ÷íàÿ ôàêòè÷åñêàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà ðàáî÷åãî-ïîâðåìåíùèêà (Çô) ðàññ÷èòûâàåòñÿ ïî ôîðìóëå
Çô = Çí
Tô Tí
,
ãäå Çí óñòàíîâëåííûé ðàáîòíèêó ìåñÿ÷íûé äîëæíîñòíîé îêëàä (çàðàáîòíàÿ ïëàòà íîðìàòèâíàÿ), ãðí.; Òô , Òí ïðîäîëæèòåëüíîñòü ðàáîòû çà ìåñÿö ñîîòâåòñòâåííî ôàêòè÷åñêàÿ è íîðìàòèâíàÿ, ÷. Ïðîñòàÿ ïîâðåìåííàÿ îïëàòà ýôôåêòèâíà â ñòàáèëüíûõ óñëîâèÿõ ïðîèçâîäñòâà ñ âûñîêèì êà÷åñòâîì ðàáîòû è äèñöèïëèíîé òðóäà. Ïîâðåìåííî-ïðåìèàëüíàÿ îïëàòà òðóäà ïðèìåíÿåòñÿ òîãäà, êîãäà óñëîâèÿ ïðîèçâîäñòâà è êâàëèôèêàöèÿ ðàáî÷èõ-ïîâðåìåíùèêîâ ðàçëè÷àþòñÿ ñóùåñòâåííî è íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü íå òîëüêî äèôôåðåíöèàöèþ â êâàëèôèêàöèè òðóäà, íî òàêæå ïñèõîëîãè÷åñêèå è ýêîíîìè÷åñêèå ôàêòîðû. Ñäåëàòü ýòî ìîæíî çà ñ÷åò äîïîëíèòåëüíîé çàðàáîòíîé ïëàòû (Çä), êîòîðàÿ çàâèñèò îò ñîâîêóïíîñòè äîïëàò è âûïëàò çà ðåçóëüòàòû è ñëîæíîñòü òðóäà: Çä = Çí (Ä è + Ä ñ + Ä ì + Ä á + Ä ê + Ä í), ãäå Ä è äîïëàòà çà èíòåíñèâíîñòü òðóäà, %; Ä ñ äîïëàòà çà ñîâìåùåíèå ïðîôåññèé, %; Ä ì äîïëàòà çà ìíîãîñìåííûé ðåæèì, ðàáîòó â âå÷åðíåå è íî÷íîå âðåìÿ, %; Ä á äîïëàòà áðèãàäèðàì è çâåíüåâûì, %; Ä ê äîïëàòà çà êëàññíîñòü (íàïðèìåð, âîäèòåëÿì, ìàøèíèñòêàì), %; Ä í äîïëàòà çà íåíîðìèðîâàííûé ðàáî÷èé äåíü, %.  èòîãå ôîðìóëà, ïî êîòîðîé îïðåäåëÿåòñÿ ïîâðåìåííî-ïðåìèàëüíàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà (Çï. ïð ), ïðèîáðåòàåò òàêîé âèä: Êïð Çï.ïð = Çí 1 + , 100
ãäå Êïð êîýôôèöèåíò ïðåìèðîâàíèÿ, îïðåäåëÿåìûé ñ ó÷åòîì âñåõ âèäîâ íàäáàâîê è äîïëàò, %. 105
Best books - Ageofbook.com
Ïîâðåìåííî-ïðåìèàëüíàÿ îïëàòà òðóäà ïîçâîëÿåò òåñíåå óâÿçàòü ðàçìåð çàðàáîòíîé ïëàòû ñ êîíêðåòíûìè çàäà÷àìè äàííîãî ðàáî÷åãî ìåñòà, áðèãàäû (ïî ëó÷øåìó èñïîëüçîâàíèþ îáîðóäîâàíèÿ, ýêîíîìèè ñûðüÿ, ìàòåðèàëîâ è òîïëèâà, áåðåæíîìó îáðàùåíèþ ñ èíñòðóìåíòàìè è ò. ä.). Ïðè òàêîé ñèñòåìå ïîìèìî îñíîâíîãî òàðèôíîãî çàðàáîòêà ðàáî÷èé ïîëó÷àåò ïðåìèþ çà äîñòèæåíèå âûñîêèõ ïîêàçàòåëåé. Íàïðèìåð, ðàáî÷èå, ðåìîíòèðóþùèå îáîðóäîâàíèå, ïðåìèðóþòñÿ çà áåçàâàðèéíóþ ðàáîòó ìàøèí è ìåõàíèçìîâ, âûïîëíåíèå ãðàôèêîâ ðåìîíòà. Äëÿ ðàáî÷èõ-ïîâðåìåíùèêîâ â çàâèñèìîñòè îò èõ ñïåöèàëüíîñòè è õàðàêòåðà ïðîèçâîäñòâà ìîãóò áûòü óñòàíîâëåíû ïðåìèè â ðàçìåðå 10, 15, 20 è 25 % òàðèôíîé ñòàâêè (îêëàäà). Òåì, êòî çàíÿò íà êîíâåéåðàõ, ïîòî÷íûõ ëèíèÿõ, ïðîèçâîäñòâå îáîðîííîé ïðîäóêöèè, à òàêæå ðåìîíòîì òåõíîëîãè÷åñêîãî îáîðóäîâàíèÿ, ðàçìåðû ïðåìèé ñ ðàçðåøåíèÿ ìèíèñòåðñòâ è âåäîìñòâ ìîãóò áûòü óâåëè÷åíû äî 30 % òàðèôíîé ñòàâêè (îêëàäà). Ïðîèçâîäñòâåííûå ðàáî÷èå-ïîâðåìåíùèêè, çàíÿòûå íà ðàáîòàõ â ýêñïåðèìåíòàëüíûõ è íà îïûòíûõ ïðîèçâîäñòâàõ, à òàêæå íà èñïûòàíèè è äîâîäêå ìàøèí è äðóãèõ èçäåëèé, ìîãóò ïðåìèðîâàòüñÿ â ðàçìåðå äî 40 % òàðèôíîé ñòàâêè (îêëàäà). Ïðèìåíåíèå ïîâðåìåííî-ïðåìèàëüíîé îïëàòû òðóäà òðåáóåò ÷åòêîãî îïðåäåëåíèÿ îáúåìà ðàáîò è îáÿçàííîñòåé ðàáî÷åãî, óñòàíîâëåíèÿ íîðì îáñëóæèâàíèÿ, ó÷åòà ïîêàçàòåëåé ðàáîòû ïîâðåìåíùèêà. Çà ïðîèçâîäñòâåííûå óïóùåíèÿ è íàðóøåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû ðóêîâîäèòåëè èìåþò ïðàâî ïîëíîñòüþ ëèøàòü ðàáîòíèêîâ ïðåìèè èëè ñíèæàòü åå ðàçìåð. Äëÿ íåêîòîðûõ ðàáî÷èõ-ïîâðåìåíùèêîâ âìåñòî òàðèôíûõ ñòàâîê óñòàíàâëèâàþò òâåðäûå ìåñÿ÷íûå îêëàäû. Ê ýòîé êàòåãîðèè îòíîñÿòñÿ ðàáî÷èå, âûïîëíÿþùèå âñïîìîãàòåëüíûå ðàáîòû, íåïîñðåäñòâåííî íå âëèÿþùèå íà ðåçóëüòàòû ïðîèçâîäñòâà (íàïðèìåð, ðàáî÷èå ñêëàäîâ, óáîðùèöû ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîìåùåíèé, ðàçäàò÷èêè èíñòðóìåíòîâ, âåñîâùèêè, êëàäîâùèêè è äð.). Ïîñëåäñòâèÿ ïðèìåíåíèÿ ïîâðåìåííîé çàðàáîòíîé ïëàòû òàêîâû: • ðàáî÷èå èìåþò ãàðàíòèðîâàííûé äîõîä, íå çàâèñÿùèé îò âîçìîæíîãî ñíèæåíèÿ óðîâíÿ ïðîèçâîäñòâà; • ðàáî÷èå íå èìåþò âîçìîæíîñòè ïîâûñèòü ñâîé çàðàáîòîê ïóòåì óâåëè÷åíèÿ ëè÷íîé äîëè ó÷àñòèÿ â ïðîèçâîäñòâåííîì ïðîöåññå (èõ èíäèâèäóàëüíûå óñèëèÿ íå ñòèìóëèðóþòñÿ). 106
Best books - Ageofbook.com
Ñäåëüíàÿ îïëàòà òðóäà ðàñïðîñòðàíåíà â îòðàñëÿõ ïðîìûøëåííîñòè, ñòðîèòåëüñòâà, òðàíñïîðòà è ñâÿçè, áûòîâîãî îáñëóæèâàíèÿ, ãäå ðàçðàáîòàíû íîðìàòèâû çàòðàò òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû ïî âèäàì ðàáîò è ìîæíî òî÷íî ðàññ÷èòàòü îáúåì ïðîèçâåäåííîé ïðîäóêöèè è ïðåäîñòàâëåííûõ óñëóã. Òàêàÿ ñèñòåìà îïëàòû óñòàíàâëèâàåò íåïîñðåäñòâåííóþ ñâÿçü çàðàáîòíîé ïëàòû ñ êîíå÷íûìè ðåçóëüòàòàìè ïðîèçâîäñòâà è ñïîñîáñòâóåò ýôôåêòèâíîìó èñïîëüçîâàíèþ òðóäîâûõ è ôèíàíñîâûõ ðåñóðñîâ. Ñäåëüíóþ çàðàáîòíóþ ïëàòó ïðèìåíÿþò, êàê ïðàâèëî, íà ðàáîòàõ ñ âûñîêîé äîëåé ðó÷íîãî òðóäà, ãäå òðóä ìîæíî íîðìèðîâàòü (ñ äîñòàòî÷íîé òî÷íîñòüþ îïðåäåëèòü íîðìû âðåìåíè è âûðàáîòêè). Õîðîøî ïîñòàâëåííîå íîðìèðîâàíèå è òî÷íûé ó÷åò âûðàáîòêè, à òàêæå êîíòðîëü çà êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè âàæíåéøèå óñëîâèÿ ïðèìåíåíèÿ ñäåëüíîé îïëàòû òðóäà. Îñíîâíûì äîêóìåíòîì äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ, ó÷åòà è îïëàòû òðóäà ðàáî÷èõ (áðèãàäû, çâåíà, ðàáî÷åãî) ÿâëÿåòñÿ ñäåëüíûé íàðÿä. Îí ñîäåðæèò ïåðå÷åíü, ñîñòàâ è ñðîê âûïîëíåíèÿ ðàáîò ñ óêàçàíèåì óñëîâèé ïðîèçâîäñòâà, ïîëíîãî è ôàêòè÷åñêîãî îáúåìà âûïîëíåííûõ ðàáîò, íîðì çàòðàò âðåìåíè è ðàñöåíîê íà åäèíèöó ðàáîò, à òàêæå âåñü èõ îáúåì. Íà îáîðîòíîé ñòîðîíå ñäåëüíîãî íàðÿäà ïðèâîäèòñÿ òàáåëü îòðàáîòàííîãî âðåìåíè. Ñäåëüíûé íàðÿä ñîñòàâëÿåò ìàñòåð ïðè ó÷àñòèè íîðìèðîâùèêà è âûäàåò ðàáî÷èì ïåðåä íà÷àëîì ðàáîòû. Ïîñëå çàâåðøåíèÿ è ïðèåìêè ðàáîòû ñäåëüíûé íàðÿä çàêðûâàåòñÿ, â íåì ïîäñ÷èòûâàþòñÿ íîðìàòèâíîå âðåìÿ è ñóììà çàðàáîòíîé ïëàòû. Çàòåì ñäåëüíûé íàðÿä ñäàåòñÿ â áóõãàëòåðèþ äëÿ ðàñ÷åòà çàðàáîòíîé ïëàòû. Ðàçíîâèäíîñòÿìè ñäåëüíîé îïëàòû òðóäà ÿâëÿþòñÿ ïðÿìàÿ èíäèâèäóàëüíàÿ ñäåëüíàÿ, ñäåëüíî-ïðåìèàëüíàÿ, ñäåëüíî-ïðîãðåññèâíàÿ, êîëëåêòèâíàÿ (áðèãàäíàÿ) ñäåëüíàÿ, êîñâåííàÿ ñäåëüíàÿ è àêêîðäíàÿ. Ïðè ïðÿìîé èíäèâèäóàëüíîé ñäåëüíîé îïëàòå òðóäà çàðàáîòíàÿ ïëàòà ðàáî÷åãî (Ç ñä) çàâèñèò íåïîñðåäñòâåííî îò êîëè÷åñòâà ïðîèçâåäåííûõ èì èçäåëèé èëè âûïîëíåííûõ îïåðàöèé è îïðåäåëÿåòñÿ ïî ôîðìóëå Çñä = Ðñä Nïð. ô, ãäå Ðñä ñäåëüíàÿ ðàñöåíêà çà åäèíèöó ïðîäóêöèè èëè ðàáîòû, ãðí.; Nïð. ô ôàêòè÷åñêîå êîëè÷åñòâî ïðîèçâåäåííîé ïðîäóêöèè èëè âûïîëíåííîé ðàáîòû çà óñòàíîâëåííûé ïåðèîä. 107
Best books - Ageofbook.com
Ñäåëüíàÿ ðàñöåíêà îïëàòû òðóäà (Ðñä) ðàññ÷èòûâàåòñÿ ïî ôîðìóëå Ðñä =
Ñò , èëè Ðñä = Ñ ò. ÷ Íâð , Òâ
ãäå Ñò òàðèôíàÿ ñòàâêà ðàçðÿäà çà ñìåíó, ãðí.; Íâ íîðìà âûðàáîòêè, åä.; Ñò.÷ ÷àñîâàÿ òàðèôíàÿ ñòàâêà, ãðí.; Íâð íîðìà âðåìåíè, ÷. Ñäåëüíàÿ ðàñöåíêà îïðåäåëÿåòñÿ èñõîäÿ èç òàðèôíîé ñòàâêè ðàáîòû, à íå èç òàðèôíîé ñòàâêè ðàçðÿäà, óñòàíîâëåííîãî ðàáî÷åìó. Ïðè ñäåëüíî-ïðåìèàëüíîé îïëàòå òðóäà çàðàáîòîê ðàáî÷åãî (Çñä. ïð) ïî îñíîâíûì ñäåëüíûì ðàñöåíêàì äîïîëíÿåòñÿ ñïåöèàëüíûìè ïðåìèÿìè; åãî ìîæíî ðàññ÷èòàòü ïî ôîðìóëå ′ Êïð Çñä.ïð = Çñä 1 + , 100
ãäå Ê′ïð êîýôôèöèåíò ïðåìèðîâàíèÿ çà êà÷åñòâåííîå âûïîëíåíèå ñìåííîãî çàäàíèÿ, %. Ðàçìåð ïðåìèè îáû÷íî óñòàíàâëèâàåòñÿ â ïðîöåíòàõ ê çàðàáîòêó, îïðåäåëåííîìó ïî ñäåëüíûì ðàñöåíêàì, â çàâèñèìîñòè îò îñîáåííîñòåé ïðîèçâîäñòâà è õàðàêòåðà âûïîëíåííîé ðàáîòû. Ïðåìèè ïîâûøàþò çàèíòåðåñîâàííîñòü ðàáî÷åãî â óëó÷øåíèè êîëè÷åñòâåííûõ è êà÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé ïðîèçâîäñòâà (òàáë. 5.1). Òàáëèöà 5.1 Ïðèìåð øêàëû ïðåìèðîâàíèÿ Óñëîâèå ïðåìèðîâàíèÿ Çà âûïîëíåíèå ìåñÿ÷íûõ ïðîèçâîäñòâåíûõ çàäàíèé
Åäèíèöà Ïðîöåíò îò òåõíè÷åñêè îáîñíîâàííîé íîðìû Ïðîöåíò ïðåìèè
Ðàçìåð ïðåìèè, ïðîöåíò ê ñäåëüíîé çàðïëàòå â çàâèñèìîñòè îò âûïîëíåíèÿ òåõíè÷åñêè îáîñíîâàííîé íîðìû
100
90
80
70
Íå ìåíåå 60
26
24
22
18
16
 ïîñëåäíèå ãîäû òðóä âñå áîëüøåãî êîëè÷åñòâà ðàáî÷èõ îïëà÷èâàåòñÿ ïî ñäåëüíî-ïðåìèàëüíîé ñèñòåìå. Ðàçëè÷àþò èíäèâèäóàëüíóþ è êîëëåêòèâíóþ ñäåëüíî-ïðåìèàëüíóþ îïëàòó òðóäà. 108
Best books - Ageofbook.com
Ñäåëüíî-ïðîãðåññèâíàÿ îïëàòà òðóäà ââîäèòñÿ îáû÷íî íà ðåøàþùèõ ó÷àñòêàõ, ÿâëÿþùèõñÿ óçêèì ìåñòîì, ïðè îñîáîé íåîáõîäèìîñòè ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ ðàáî÷èõ â óâåëè÷åíèè âûðàáîòêè. Ïðè ýòîé ñèñòåìå çàðàáîòîê ðàáî÷åãî çà âûïîëíåíèå íîðìû âûðàáîòêè îïðåäåëÿåòñÿ êàê è ïðè ïðÿìîé ñäåëüíîé îïëàòå. Ïðè ïåðåâûïîëíåíèè óñòàíîâëåííîé íîðìû ïðîãðåññèâíî óâåëè÷èâàþòñÿ äîïëàòû ê îñíîâíîé ñäåëüíîé ðàñöåíêå. Íà÷èñëÿþòñÿ ïðîãðåññèâíûå äîïëàòû ïî ðåçóëüòàòàì ìåñÿ÷íîé ðàáîòû. Ïðè âû÷èñëåíèè çàðàáîòíîé ïëàòû ó÷èòûâàåòñÿ òîëüêî âûñîêîêà÷åñòâåííàÿ ïðîäóêöèÿ. Ïðè ñäåëüíî-ïðîãðåññèâíîé îïëàòå òðóäà çàðàáîòíàÿ ïëàòà (Çñä.ïðîã) ðàññ÷èòûâàåòñÿ ïî ôîðìóëå Êó Çñä.ïðîã = Çñä + Pñä 1 + N âûð. ô − N âûð.ïë , 100
(
)
ãäå Ê ó êîýôôèöèåíò óâåëè÷åíèÿ ñäåëüíîé ðàñöåíêè ïðè ïåðåâûïîëíåíèè ñìåííîãî çàäàíèÿ, %; Nâûð.ïë âûðàáîòêà ïëàíîâàÿ (ñìåííîå çàäàíèå), åä. Ðàñ÷åò ñäåëüíî-ïðîãðåññèâíîé îïëàòû ñëîæåí è òðåáóåò áîëüøîé âû÷èñëèòåëüíîé ðàáîòû. Íåäîñòàòîê ýòîé ñèñòåìû ñîñòîèò â òîì, ÷òî çàðàáîòîê ðàáî÷åãî óâåëè÷èâàåòñÿ áûñòðåå, ÷åì ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ïî ýòîé ñèñòåìå îïëà÷èâàåòñÿ òðóä íåçíà÷èòåëüíîãî êîëè÷åñòâà ðàáîòíèêîâ. Ïîñëåäíåå âðåìÿ øèðîêî ïðèìåíÿåòñÿ êîëëåêòèâíàÿ ñäåëüíàÿ (áðèãàäíàÿ) îïëàòà òðóäà, à â îòäåëüíûõ îòðàñëÿõ ïðîìûøëåííîñòè (óãîëüíîé, ãîðíîðóäíîé, ëåñíîé) îíà ñòàëà îñíîâíîé. Íàïðèìåð, íà ìåòàëëóðãè÷åñêèõ çàâîäàõ ïî ýòîé ñèñòåìå îïëà÷èâàåòñÿ òðóä áîëüøèíñòâà ðàáî÷èõ îñíîâíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ öåõîâ. Ðàñøèðåíèå ïðèìåíåíèÿ òàêîé ôîðìû îïëàòû òðóäà ñâÿçàíî ñ ðàçâèòèåì ìåõàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ, âíåäðåíèåì íîâåéøèõ ñîâðåìåííûõ àãðåãàòîâ è ìàøèí, ðàçâèòèåì êîíâåéåðíîãî ïðîèçâîäñòâà. Ïðè ýòîì ðàçìåð çàðàáîòíîé ïëàòû êàæäîãî îòäåëüíîãî ðàáîòíèêà ðàññ÷èòûâàåòñÿ ñ ó÷åòîì îáúåìà êîíå÷íîé ïðîäóêöèè (ðàáîòû), ïðîèçâåäåííîé êîëëåêòèâîì; êîëè÷åñòâà ÷àñîâ, îòðàáîòàííûõ îòäåëüíûì ðàáîòíèêîì; åãî êâàëèôèêàöèè. Îñíîâíîå ïðåèìóùåñòâî êîëëåêòèâíîé ñäåëüíîé îïëàòû òðóäà ñîñòîèò â òîì, ÷òî îíà çàèíòåðåñîâûâàåò âñåõ ðàáî÷èõ áðèãàäû â êî109
Best books - Ageofbook.com
íå÷íûõ ðåçóëüòàòàõ ðàáîòû, ñïîñîáñòâóåò ðàçâèòèþ ó íèõ ÷óâñòâà êîëëåêòèâíîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî, âçàèìîïîìîùè â ðàáîòå. Êîñâåííàÿ ñäåëüíàÿ îïëàòà òðóäà ïðèìåíÿåòñÿ â îñíîâíîì äëÿ îïëàòû òðóäà âñïîìîãàòåëüíûõ ðàáî÷èõ. Ïðè ýòîé ñèñòåìå ðàçìåð çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáî÷åãî çàâèñèò îò âûðàáîòêè íà îáñëóæèâàåìîì èì ó÷àñòêå ïðîèçâîäñòâà.  óãîëüíîé ïðîìûøëåííîñòè êîñâåííàÿ ñäåëüíàÿ îïëàòà òðóäà ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ ðàáî÷èõ î÷èñòíûõ çàáîåâ, â ìåòàëëóðãèè äëÿ äåæóðíûõ ñëåñàðåé, îáñëóæèâàþùèõ ìåòàëëóðãè÷åñêèå àãðåãàòû, â ìàøèíîñòðîåíèè äëÿ íàëàä÷èêîâ, â òåêñòèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè äëÿ çàðÿä÷èö óòî÷íûõ áàðàáàíîâ, ëåíòî÷íèö è äðóãèõ ðàáî÷èõ. Óäåëüíûé âåñ ðàáî÷èõ, îïëà÷èâàåìûõ ïî ýòîé ñèñòåìå, ñðàâíèòåëüíî íåáîëüøîé. Àêêîðäíàÿ îïëàòà òðóäà ÿâëÿåòñÿ ëîãè÷åñêèì ïðîäîëæåíèåì ïðÿìîé ñäåëüíîé ñèñòåìû ïðèìåíèòåëüíî ê óêðóïíåííûì âèäàì ðàáîò (íàïðèìåð, èçãîòîâëåíèþ èçäåëèÿ â ïðîìûøëåííîñòè, êîìïëåêñó ðàáîò èëè ÷àñòè çäàíèÿ â ñòðîèòåëüñòâå). Òàêàÿ ñèñòåìà íàèáîëåå ýôôåêòèâíà ïðè áðèãàäíîé ôîðìå îðãàíèçàöèè òðóäà. Ñäåëüíàÿ ðàñöåíêà óñòàíàâëèâàåòñÿ íà âñþ ðàáîòó ñ îïðåäåëåíèåì ñðîêà åå âûïîëíåíèÿ (èíîãäà áåç îãðàíè÷åíèÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòè ðàáî÷åãî äíÿ). Àêêîðäíàÿ îïëàòà ââîäèòñÿ äëÿ îòäåëüíûõ ãðóïï ðàáî÷èõ ñ öåëüþ óñèëåíèÿ èõ ìàòåðèàëüíîé çàèíòåðåñîâàííîñòè â ïîâûøåíèè ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è ñîêðàùåíèè ñðîêà âûïîëíåíèÿ ðàáîò. Ðàçìåð àêêîðäíîé îïëàòû îïðåäåëÿåòñÿ íà îñíîâå äåéñòâóþùèõ íîðì âðåìåíè (âûðàáîòêè) è ðàñöåíîê, à ïðè èõ îòñóòñòâèè â ñîîòâåòñòâèè ñ íîðìàìè è ðàñöåíêàìè íà àíàëîãè÷íûå ðàáîòû. Îñíîâíûì äîêóìåíòîì â ïëàíèðîâàíèè è ó÷åòå çàðàáîòíîé ïëàòû ÿâëÿåòñÿ àêêîðäíûé íàðÿä, êîòîðûé ñõîäåí ñî ñäåëüíûì, à íîðìàòèâíóþ áàçó ñîñòàâëÿþò êàëüêóëÿöèè çàòðàò òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû íà óêðóïíåííûé âèä ðàáîòû. Íà ñóììó çàðàáîòêà ïî àêêîðäíîìó íàðÿäó ìîæåò íà÷èñëÿòüñÿ ïðåìèÿ, êîòîðàÿ íå äîëæíà ïðåâûøàòü ìàêñèìàëüíîãî ðàçìåðà, óñòàíîâëåííîãî äëÿ ýòîãî âèäà ðàáîò â Ïîëîæåíèè î ïðåìèðîâàíèè ðàáî÷èõ ïðåäïðèÿòèÿ. Ðàçìåðû ïðåìèè îïðåäåëÿþòñÿ â çàâèñèìîñòè îò ñîêðàùåíèÿ ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ àêêîðäíîãî çàäàíèÿ. Çàðàáîòíàÿ ïëàòà (âêëþ÷àÿ ïðåìèè) ðàñïðåäåëÿåòñÿ ìåæäó ðàáî÷èìè ïðîïîðöèîíàëüíî îòðàáîòàííîìó âðåìåíè â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèñâîåííûìè ðàçðÿäàìè. 110
Best books - Ageofbook.com
Íåäîñòàòêè (íåäîäåëêè), äîïóùåííûå â ïðîöåññå âûïîëíåíèÿ àêêîðäíûõ ðàáîò, ðàáî÷èå óñòðàíÿþò áåç äîïîëíèòåëüíîé îïëàòû. Ýôôåêòèâíîñòü àêêîðäíîé ñèñòåìû îïðåäåëÿåòñÿ ñîêðàùåíèåì îáúåìà ðàáîòû íîðìèðîâùèêîâ íà ñîñòàâëåíèå è çàêðûòèå íàðÿäîâ, óïðîùåíèåì ôóíêöèé ìàñòåðà, êîòîðûé âûäàåò áðèãàäå çàêîí÷åííûé îáúåì ðàáîò è ïðèíèìàåò ïðàêòè÷åñêè ãîòîâóþ ïðîäóêöèþ, à òàêæå ñîêðàùåíèåì çàòðàò âðåìåíè áóõãàëòåðîâ è ýêîíîìèñòîâ. Êðîìå òîãî, àêêîðäíàÿ ñèñòåìà ïîääåðæèâàåò êîëëåêòèâèçì â áðèãàäå, ñïîñîáñòâóåò ñîêðàùåíèþ ñåáåñòîèìîñòè ïðîäóêöèè, ýêîíîìèè ìàòåðèàëüíûõ è ýíåðãåòè÷åñêèõ ðåñóðñîâ. Ïðåèìóùåñòâîì ñäåëüíîé îïëàòû òðóäà ÿâëÿåòñÿ íåïîñðåäñòâåííàÿ ñâÿçü ìåæäó ðåçóëüòàòàìè ðàáîòû è ðàçìåðàìè âîçíàãðàæäåíèÿ. Äëÿ îðãàíèçàöèè èñïîëüçîâàíèå ýòîé ñèñòåìû îçíà÷àåò, ÷òî îäíà èç âàæíåéøèõ ñîñòàâëÿþùèõ åå èçäåðæåê çàòðàòû íà ðàáî÷óþ ñèëó ñòàíîâÿòñÿ âåëè÷èíîé ïåðåìåííîé, ò. å. èçìåíÿþòñÿ â çàâèñèìîñòè îò îáúåìîâ ïðîèçâîäñòâà, à ýòî ñíèæàåò óðîâåíü ôèíàíñîâîãî ðèñêà. Ñäåëüíàÿ ôîðìà îïëàòû ñòèìóëèðóåò ðàáîòíèêà ê óâåëè÷åíèþ îáúåìîâ ïðîèçâîäèìîé èì ïðîäóêöèè. Åñëè êîìïàíèÿ çàèíòåðåñîâàíà â ýòîì, ñäåëüíàÿ îïëàòà òðóäà ëó÷øåå ñðåäñòâî äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííîé öåëè. Êðîìå òîãî, ýòîò ìåòîä îïëàòû ïîíÿòåí ðàáîòíèêàì è öåíèòñÿ èìè çà îáúåêòèâíîñòü.  òî æå âðåìÿ ñäåëüíàÿ ñèñòåìà ïðè âñåé åå âíåøíåé ïðîñòîòå è ïðèâëåêàòåëüíîñòè èìååò íåäîñòàòêè. Êàê ïîêàçûâàåò èñòîðèÿ ðàçâèòèÿ èíäóñòðèàëüíîãî ïðîèçâîäñòâà, êà÷åñòâî è ñäåëüíàÿ îïëàòà ïðàêòè÷åñêè íåñîâìåñòèìû. Êàê òîëüêî ðàáîòíèê íà÷èíàåò ïîëó÷àòü âîçíàãðàæäåíèå çà åäèíèöó ïðîèçâîäèìîé èì ïðîäóêöèè, îí ñîñðåäîòî÷èâàåòñÿ èñêëþ÷èòåëüíî íà åå êîëè÷åñòâå. ×òîáû äîáèòüñÿ íåîáõîäèìîãî óðîâíÿ êà÷åñòâà, ðóêîâîäñòâó ïðèõîäèòñÿ ñîçäàâàòü îòäåëû òåõíè÷åñêîãî êîíòðîëÿ, êîòîðûå çíà÷èòåëüíî óâåëè÷èâàþò èçäåðæêè, íî, êàê ïðàâèëî, íå äîñòèãàþò öåëè. Èñïîëüçîâàíèå ñäåëüíîé îïëàòû ÷àñòî ïðèâîäèò ê âîçíèêíîâåíèþ íàïðÿæåííîé ñèòóàöèè â îðãàíèçàöèè, ïîñêîëüêó ðàáî÷èå-ñäåëüùèêè îêàçûâàþò ñèëüíîå äàâëåíèå íà áðèãàäèðîâ è ìàñòåðîâ, çàíÿòûõ ïðèåìêîé ïðîèçâåäåííîé ïðîäóêöèè. Ïîýòîìó ñäåëüíàÿ ñèñòåìà ÿâëÿåòñÿ äîðîãîé, òàê êàê ñîäåðæèò äîïîëíèòåëüíûå ïðÿìûå è êîñâåííûå èçäåðæêè. Èçâåñòíû ñëó÷àè óìûøëåííîãî îãðàíè÷åíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ðàáî÷èìè-ñäåëüùèêàìè, äîáèâàþùèìèñÿ ïîâûøåíèÿ ðàñöåíîê. 111
Best books - Ageofbook.com
Êðîìå òîãî, ñäåëüíàÿ ñèñòåìà óâÿçûâàåò çàðàáîòîê ðàáîòíèêà èñêëþ÷èòåëüíî ñ åãî èíäèâèäóàëüíûìè ðåçóëüòàòàìè, îñòàâëÿÿ áåç âíèìàíèÿ ðàáîòó ïîäðàçäåëåíèÿ è îðãàíèçàöèè â öåëîì, ÷òî îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà êîëëåêòèâíîé ìîòèâàöèè è ãðóïïîâîé ðàáîòå. Ñôåðà ïðèìåíåíèÿ ñäåëüíîé îïëàòû òðóäà îãðàíè÷åíà âèäàìè äåÿòåëüíîñòè, ïðè êîòîðûõ ÷åëîâåê òðóäèòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíî è ïðîèçâîäèò îäíîðîäíóþ ïðîäóêöèþ.  ñîâðåìåííîì âûñîêîìåõàíèçèðîâàííîì ïðîèçâîäñòâå, èñïîëüçóþùåì íå ñòîëüêî ôèçè÷åñêèé, ñêîëüêî èíòåëëåêòóàëüíûé òðóä, òàêèõ ó÷àñòêîâ î÷åíü ìàëî.
5.3. Îñîáåííîñòè îïëàòû òðóäà ìåíåäæåðîâ Äëÿ ìåíåäæåðîâ, îñîáåííî âûñøåãî çâåíà, òðóäíî îïðåäåëèòü êîíêðåòíûå ðåçóëüòàòû èõ äåÿòåëüíîñòè, à ñëåäîâàòåëüíî, îñíîâàíèÿ äëÿ äîïîëíèòåëüíîãî âîçíàãðàæäåíèÿ äîëæíû áûòü äðóãèìè ïî ñðàâíåíèþ ñ ðÿäîâûìè ðàáîòíèêàìè. Ðåøàþùåé äëÿ ìåíåäæåðîâ ÿâëÿåòñÿ íå ïîñòîÿííàÿ, à ïåðåìåííàÿ ÷àñòü âîçíàãðàæäåíèÿ, ïðè÷åì ÷åì âûøå äîëæíîñòü, òåì ìåíüøå äîëÿ òâåðäîãî îêëàäà. Ðàçìåð îêëàäîâ ðóêîâîäèòåëåé ñ èõ âîçðàñòîì íå äîëæåí óâåëè÷èâàòüñÿ, òàê êàê â íà÷àëå êàðüåðû îïëàòà, îòâåòñòâåííîñòü è ïîòðåáíîñòü óâåëè÷èâàþòñÿ áîëåå áûñòðûìè òåìïàìè. Ñóùåñòâóþò òàêèå ôîðìû ïåðåìåííîãî äåíåæíîãî âîçíàãðàæäåíèÿ ìåíåäæåðîâ: • áîíóñ íàëè÷íîñòüþ èëè àêöèÿìè çà ðåçóëüòàòû ðàáîòû, ñîñòàâëÿþùèé îïðåäåëåííûé ïðîöåíò îò ïðèáûëè; • îòëîæåííûå äî îïðåäåëåííîãî ìîìåíòà â áóäóùåì ïðåìèàëüíûå âûïëàòû, îáåñïå÷èâàþùèå äîëãîñðî÷íóþ çàèíòåðåñîâàííîñòü ìåíåäæåðà â ïðèáûëüíîñòè; • îïöèîí íà àêöèè ïðàâî â îïðåäåëåííûé ìîìåíò â áóäóùåì êóïèòü àêöèè ïî èõ öåíå, äåéñòâîâàâøåé â ìîìåíò åãî ïðåäîñòàâëåíèÿ; • ïàêåò àêöèé â êà÷åñòâå âîçíàãðàæäåíèÿ ïî èòîãàì äåÿòåëüíîñòè çà 35 ëåò. Íåäîñòàòîê ýòîé ôîðìû ñîñòîèò â òîì, ÷òî íà êóðñ àêöèé ìîãóò âëèÿòü âíåøíèå ôàêòîðû; • ïðàâà íà ó÷àñòèå â ïðèðîñòå ñòîèìîñòè îñíîâíîãî êàïèòàëà è ôàíòîìíûå àêöèè.  ïåðâîì ñëó÷àå ðå÷ü èäåò îá îòëîæåííûõ âûïëàòàõ (òàíòüåìàõ), îñíîâàííûõ íà óâåëè÷åíèè öåíû àê112
Best books - Ageofbook.com
öèé, ÷àñòè÷íî èñïîëüçóåìûõ â ñâÿçè ñ ñèñòåìîé îïöèîíîâ, ÷òîáû îáåñïå÷èòü ðóêîâîäèòåëåé ñðåäñòâàìè äëÿ ïîêóïêè àêöèé. Âî âòîðîì ñëó÷àå èìåþòñÿ â âèäó âûïëàòû, íà÷èñëÿåìûå â àêöèÿõ, íàëè÷íîñòüþ, ðàâíîé èõ ñòîèìîñòè â äàííûé ìîìåíò.
5.4. Ñòðóêòóðà îïëàòû òðóäà ðàáîòíèêà  ñòðóêòóðå îïëàòû òðóäà îòðàæåíû åå ñîñòàâëÿþùèå, ñòàòüè ñåáåñòîèìîñòè è ïðèáûëè, óäåëüíûé âåñ êîíêðåòíîãî ýëåìåíòà â îáùåì ðàçìåðå çàðàáîòíîé ïëàòû. Ñòðóêòóðà îïëàòû òðóäà çàâèñèò îò îòðàñëè áèçíåñà, òèïà ïðåäïðèÿòèÿ, õàðàêòåðà îáÿçàííîñòåé ðàáîòíèêà è â îáùåì ñîñòîèò èç ñëåäóþùèõ ýëåìåíòîâ: • îñíîâíîé çàðàáîòíîé ïëàòû; • äîïîëíèòåëüíîé çàðàáîòíîé ïëàòû; • ïîîùðèòåëüíûõ è êîìïåíñàöèîííûõ âûïëàò. Îñíîâíàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà çàâèñèò îò ðåçóëüòàòîâ òðóäà ðàáîòíèêà è îïðåäåëÿåòñÿ òàðèôíûìè ñòàâêàìè, ðàñöåíêàìè ïî ðàçðÿäàì, äîëæíîñòíûìè îêëàäàìè, à òàêæå íàäáàâêàìè è äîïëàòàìè â ðàçìåðàõ, íå ïðåâûøàþùèõ óñòàíîâëåííûå äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì. Ôîíä îñíîâíîé çàðàáîòíîé ïëàòû îáðàçóþò òàêèå ýëåìåíòû: • çàðàáîòíàÿ ïëàòà, íà÷èñëÿåìàÿ çà âûïîëíåííóþ ðàáîòó (îòðàáîòàííîå âðåìÿ) ïî íàðÿäíûì ðàñöåíêàì, òàðèôíûì ñòàâêàì, äîëæíîñòíûì îêëàäàì èëè ñðåäíåìó çàðàáîòêó íåçàâèñèìî îò ôîðì è ñèñòåì îïëàòû òðóäà, ïðèíÿòûõ íà ïðåäïðèÿòèè; • îïëàòà òðóäà ðàáîòíèêîâ, íå âõîäÿùèõ â øòàò ïðåäïðèÿòèÿ, çà âûïîëíåíèå ðàáîò ïî äîãîâîðó ãðàæäàíñêî-ïðàâîâîãî õàðàêòåðà, âêëþ÷àÿ äîãîâîð ïîäðÿäà, ïðè óñëîâèè, ÷òî çà âûïîëíåííóþ ðàáîòó ñ ðàáîòíèêàìè ðàññ÷èòûâàåòñÿ íåïîñðåäñòâåííî ïðåäïðèÿòèå; • îïëàòà åæåãîäíûõ è äîïîëíèòåëüíûõ îòïóñêîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêîíîäàòåëüñòâîì, äåíåæíûõ êîìïåíñàöèé çà íåèñïîëüçîâàííûé îòïóñê; • îïëàòà ðàáî÷åãî âðåìåíè ðàáîòíèêîâ, êîòîðûå ïðèâëåêàþòñÿ ê âûïîëíåíèþ ãîñóäàðñòâåííûõ èëè ãðàæäàíñêèõ îáÿçàííîñòåé, åñëè ýòè îáÿçàííîñòè âûïîëíÿþòñÿ â ðàáî÷åå âðåìÿ, â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêîíîäàòåëüñòâîì; 113
Best books - Ageofbook.com
• îïëàòà çà ðàáîòó â âûõîäíûå è ïðàçäíè÷íûå (íåðàáî÷èå) äíè, ñâåðõóðî÷íîå âðåìÿ ïî ðàñöåíêàì, óñòàíîâëåííûì çàêîíîäàòåëüíûìè àêòàìè; • äîïëàòà çà âðåäíûå óñëîâèÿ òðóäà (çà ðàáîòó â òÿæåëûõ, âðåäíûõ, îñîáî âðåäíûõ óñëîâèÿõ òðóäà, â ìíîãîñìåííîì ðåæèìå, â íî÷íîå âðåìÿ) è äðóãèå äîïëàòû, ïðåäóñìîòðåííûå äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì. Ìåòîä íà÷èñëåíèÿ îñíîâíîé çàðàáîòíîé ïëàòû çàâèñèò îò ñèñòåìû îïëàòû òðóäà. Äîïîëíèòåëüíàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà ýòî âîçíàãðàæäåíèå çà ñâåðõóðî÷íóþ ðàáîòó, òðóäîâûå óñïåõè, èçîáðåòàòåëüíîñòü è îñîáûå óñëîâèÿ òðóäà. Äîïîëíèòåëüíàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà çàâèñèò îò ðåçóëüòàòîâ õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ; îíà óñòàíàâëèâàåòñÿ â âèäå ïðåìèé, âîçíàãðàæäåíèé, äðóãèõ ïîîùðèòåëüíûõ è êîìïåíñàöèîííûõ âûïëàò, à òàêæå íàäáàâîê è äîïëàò, íå ïðåäóñìîòðåííûõ çàêîíîäàòåëüñòâîì. Äîïîëíèòåëüíàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà èìååò òàêèå ôîðìû: • äîïëàòû çà íåáëàãîïðèÿòíûå è âðåäíûå óñëîâèÿ òðóäà; • äîïëàòû çà ðàáîòó ïî òåõíè÷åñêè îáîñíîâàííûì íîðìàì; • íàäáàâêè çà ñîâìåùåíèå ïðîôåññèé è âûïîëíåíèå äîïîëíèòåëüíûõ îáÿçàííîñòåé; • äîïëàòû çà ðàáîòó â âå÷åðíþþ è íî÷íóþ ñìåíû; • äîïëàòû áðèãàäèðàì è çâåíüåâûì çà ðóêîâîäñòâî; • íàäáàâêè çà êëàññíîñòü; • íàäáàâêè çà ó÷åíûå ñòåïåíè è çâàíèÿ, ïî÷åòíûå çâàíèÿ, óñòàíîâëåííûå ãîñóäàðñòâîì; • ïåðñîíàëüíûå íàäáàâêè ðóêîâîäèòåëÿì è ñïåöèàëèñòàì çà êâàëèôèêàöèþ; • äîïëàòû çà íåíîðìèðîâàííûé ðàáî÷èé äåíü; • äîïëàòû çà ñâåðõóðî÷íóþ ðàáîòó, ðàáîòó â âûõîäíûå è ïðàçäíè÷íûå äíè; • äîïëàòû çà âûïîëíåíèå ãîñóäàðñòâåííûõ îáÿçàííîñòåé; • íàäáàâêè è äîïëàòû çà ó÷àñòèå â ëèêâèäàöèè àâàðèè íà ×åðíîáûëüñêîé ÀÝÑ, à òàêæå çà ïðîæèâàíèå â çîíå ðàäèîàêòèâíîãî çàãðÿçíåíèÿ. Ïåðå÷èñëåííûå íàäáàâêè, äîïëàòû è êîìïåíñàöèè ÷àùå âñåãî íà÷èñëÿþòñÿ â âèäå îïðåäåëåííûõ óñòàíîâëåííûõ ãîñóäàðñòâîì èëè ïðåäïðèÿòèåì ïðîöåíòîâ ê îñíîâíîé çàðàáîòíîé ïëàòå. 114
Best books - Ageofbook.com
Ñóùåñòâóþò òàêæå è äðóãèå ïîîùðèòåëüíûå è êîìïåíñàöèîííûå âûïëàòû: 1. Ìàòåðèàëüíàÿ ïîìîùü, êîòîðàÿ âûïëà÷èâàåòñÿ èç ôîíäà ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ çà ñ÷åò ïðèáûëè â öåëÿõ îáåñïå÷åíèÿ ñîöèàëüíûõ ãàðàíòèé è áëàã äëÿ ðàáîòíèêîâ çà ñ÷åò ïðåäïðèÿòèÿ â òàêèõ ÷ðåçâû÷àéíûõ èëè ýêñòðåìàëüíûõ ñèòóàöèÿõ: • ñìåðòü ñîòðóäíèêà èëè åãî áëèçêèõ ðîäñòâåííèêîâ; • ñâàäüáà ñîòðóäíèêà èëè åãî áëèçêîãî ðîäñòâåííèêà; • äëÿ ïðèîáðåòåíèÿ ëåêàðñòâ èëè ïëàòíîãî ëå÷åíèÿ ñîòðóäíèêà; • ïðè íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àÿõ (ïîæàð, àâàðèÿ, òðàâìà, ãèáåëü èìóùåñòâà); • ê î÷åðåäíîìó îòïóñêó äëÿ ïðèîáðåòåíèÿ ïóòåâêè; • äëÿ çàâåðøåíèÿ òâîð÷åñêîé ðàáîòû (êíèãè, äèññåðòàöèè, õóäîæåñòâåííîãî ïðîèçâåäåíèÿ). Ìàòåðèàëüíàÿ ïîìîùü âûïëà÷èâàåòñÿ ïî ëè÷íîìó çàÿâëåíèþ ñîòðóäíèêà ñîãëàñíî ðàñïîðÿæåíèþ ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ è ÿâëÿåòñÿ ýïèçîäè÷åñêîé ôîðìîé îïëàòû òðóäà. 2. Âîçíàãðàæäåíèå çà êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû, êîòîðîå âûïëà÷èâàåòñÿ çà âûïîëíåíèå ãîäîâûõ èëè êâàðòàëüíûõ ïëàíîâ îòäåëüíûìè ñòðóêòóðíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè èëè ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì. Âîçíàãðàæäåíèå ñòèìóëèðóåò ãðóïïîâûå èíòåðåñû, ïîîùðÿåò êîëëåêòèâ ê äîñòèæåíèþ êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ ïðîèçâîäñòâà; ÷àùå âñåãî ðàñïðåäåëÿåòñÿ ïî êîýôôèöèåíòó òðóäîâîãî ó÷àñòèÿ èëè âêëàäà. Íà ïðàêòèêå âîçíàãðàæäåíèå ìîæåò âûïëà÷èâàòüñÿ çà ñëåäóþùèå ðåçóëüòàòû: • óâåëè÷åíèå îáúåìîâ ïðîèçâîäñòâà; • ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà (âûðàáîòêè); • ïîâûøåíèå êà÷åñòâà ïðîäóêöèè, ðàáîò è óñëóã; • ñâîåâðåìåííûé èëè äîñðî÷íûé ââîä â ýêñïëóàòàöèþ îáúåêòîâ; • âíåäðåíèå èçîáðåòåíèé è ðàöèîíàëèçàòîðñêèõ ïðåäëîæåíèé; • ýêîíîìèþ ðåñóðñîâ (ìàòåðèàëüíûõ, òåõíè÷åñêèõ, ôèíàíñîâûõ, ýíåðãåòè÷åñêèõ). 3. Òðóäîâûå è ñîöèàëüíûå ëüãîòû ðàáîòíèêàì îïëàòà äîïîëíèòåëüíî ïðåäîñòàâëåííûõ ïî ðåøåíèþ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà (ñâåðõ ïðåäóñìîòðåííûõ çàêîíîäàòåëüñòâîì) îòïóñêîâ òåì èç íèõ (â òîì ÷èñëå æåíùèíàì), êîòîðûå âîñïèòûâàþò äåòåé; ñòîèìîñòè ïóòåâîê íà ëå÷åíèå è îòäûõ èëè êîìïåíñàöèé, âûäàííûõ âìåñòî ïóòåâîê; ñòîèìîñòè ýêñêóðñèé è ïóòåøåñòâèé. 115
Best books - Ageofbook.com
4. Äðóãèå çàòðàòû, íîñÿùèå èíäèâèäóàëüíûé õàðàêòåð, îïëàòà êâàðòèðíîé ïëàòû è íàéìà æèëèùà, ïðîäîâîëüñòâåííûõ è ïðîìûøëåííûõ òîâàðîâ, ïðîäóêòîâûõ çàêàçîâ, ïðîåçäíûõ áèëåòîâ, àáîíåìåíòîâ â ãðóïïû çäîðîâüÿ, ïîäïèñêè íà ãàçåòû è æóðíàëû, ïðîòåçèðîâàíèÿ, âñåõ âèäîâ ñòðàõîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ, äîïëàòà çà èñïîëüçîâàíèå ëè÷íîãî òðàíñïîðòà è äð. Èòàê, çàðàáîòíàÿ ïëàòà ðàáîòíèêà çàâèñèò îò åãî êâàëèôèêàöèè, ñëîæíîñòè è ðåçóëüòàòîâ òðóäà; îíà ñîñòîèò èç îñíîâíîé è äîïîëíèòåëüíîé, à òàêæå ïîîùðèòåëüíûõ è êîìïåíñàöèîííûõ âûïëàò.
5.5. Ïðåìèðîâàíèå, ëüãîòû è ïðèâèëåãèè ðàáîòíèêîâ Ïðåìèðîâàíèå òðóäà ÿâëÿåòñÿ äîïîëíèòåëüíîé ôîðìîé âîçíàãðàæäåíèÿ, âûïëà÷èâàåìîãî ðàáîòíèêó â ñëó÷àå äîñòèæåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì â öåëîì èëè åãî êîíêðåòíûì ïîäðàçäåëåíèåì îïðåäåëåííûõ ðåçóëüòàòîâ, à òàêæå ñ ó÷åòîì èíäèâèäóàëüíîãî âêëàäà ðàáîòíèêà â êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû. Ñèñòåìà ïðåìèðîâàíèåì îáåñïå÷èâàåò çàèíòåðåñîâàííîñòü ðàáîòíèêîâ â ðåçóëüòàòàõ òðóäà, ñîáëþäåíèå ïëàíîâûõ ïðîïîðöèé, ðàáîòó â çàäàííîì ðåæèìå. Êëàññèôèêàöèÿ ïðåìèé ïî ðàçëè÷íûì ïðèçíàêàì ïðåäñòàâëåíà íà ðèñ. 5.1. Ïðåìèðîâàíèå ìîæåò èìåòü îáùèé õàðàêòåð (çà äîñòèãíóòûå ðåçóëüòàòû ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ, öåõà, ó÷àñòêà) è ÷àñòíûé (çà ñîçäàíèå è âíåäðåíèå íîâîé òåõíèêè, ýêîíîìèþ ýëåêòðîýíåðãèè è ò. ä.). Ïî íàïðàâëåííîñòè ñóùåñòâóþò èíäèâèäóàëüíîå ïðåìèðîâàíèå, îòìå÷àþùåå îñîáóþ ðîëü îòäåëüíûõ ëè÷íîñòåé (âûñøåãî ðóêîâîäñòâà, íîâàòîðîâ, èçîáðåòàòåëåé), è êîëëåêòèâíîå, íàïðàâëåííîå íà ìîòèâàöèþ ñîöèàëüíûõ ãðóïï. Âèäû ïðåìèðîâàíèÿ ìîæíî ðàññìàòðèâàòü ïî èñòî÷íèêàì. Ïðåìèðîâàíèå èç âûðó÷êè ïðåäóñìàòðèâàåò, ÷òî ðàáîòíèê èëè ïîäðàçäåëåíèå ïîëó÷àåò îïðåäåëåííóþ äîëþ âîçíàãðàæäåíèÿ ïðè äîñòèæåíèè îïðåäåëåííîãî, çàðàíåå óñòàíîâëåííîãî îáúåìà âûðó÷êè (ðåàëèçàöèè, ïðîäàæè, ñáûòà ïðîäóêöèè) â âèäå íåêîòîðîãî ïðîöåíòà ñ âûðó÷êè èëè àáñîëþòíîãî ðàçìåðà ïðåìèè. Ïðåìèðîâàíèå èç äîõîäà ïîçâîëÿåò ñîãëàñîâàòü ïîëó÷åíèå âîçíàãðàæäåíèÿ ñ äîñòèæåíèåì îïðåäåëåííîãî ýêîíîìè÷åñêîãî ðåçóëü116
Best books - Ageofbook.com
Ïðåìèðîâàíèå
ïî õàðàêòåðó • îáùèé • ÷àñòíûé
ïî íàïðàâëåííîñòè • èíäèâèäóàëüíûé • êîëëåêòèâíûé
ïî èñòî÷íèêàì
ïî êàòåãîðèÿì ïåðñîíàëà
• èç âûðó÷êè • äîõîäà • ïðèáûëè
• ðàáî÷èå • óïðàâëåí÷åñêèé ïåðñîíàë (ñëóæàùèå)
ïî ïðè÷èíàì ïîîùðåíèÿ ðàáîòíèêîâ • çà ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà • çà óëó÷øåíèå êà÷åñòâà âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè • çà äîñòèæåíèå âàæíûõ öåëåé ïðåäïðèÿòèÿ, ïîäðàçäåëåíèÿ • çà ëè÷íûå ïðîèçâîäñòâåííûå äîñòèæåíèÿ
ïî ñðîêàì • • • •
ðàçîâîå åæåìåñÿ÷íîå åæåêâàðòàëüíîå â êîíöå ãîäà
Ðèñ. 5.1. Êëàññèôèêàöèÿ ïðåìèðîâàíèÿ
òàòà (âàëîâîãî, õîçðàñ÷åòíîãî èëè ÷èñòîãî äîõîäà) â âèäå çàðàíåå óñòàíîâëåííîãî ïðîöåíòà ñ äîõîäà èëè àáñîëþòíîãî ðàçìåðà ïðåìèè. Ïðåìèðîâàíèå èç äîõîäà ÿâëÿåòñÿ îñíîâíîé ôîðìîé ïîîùðåíèÿ â áðèãàäíîì è êîëëåêòèâíîì ïîäðÿäå. Ïðåìèðîâàíèå èç ïðèáûëè ïðåäóñìàòðèâàåò, ÷òî ðàáîòíèê èëè ïîäðàçäåëåíèå ïîëó÷àþò îïðåäåëåííóþ äîëþ âîçíàãðàæäåíèÿ ïðè äîñòèæåíèè îïðåäåëåííîãî ðàçìåðà ïðèáûëè (âàëîâîé, ÷èñòîé) â âèäå ôèêñèðîâàííîãî ïðîöåíòà ñ ïðèáûëè èëè àáñîëþòíîãî ðàçìåðà ïðåìèè â çàâèñèìîñòè îò ðàçìåðà äîëæíîñòíûõ îêëàäîâ. Ïðåìèðîâàíèå èç ïðèáûëè ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå òîíêèì èíñòðóìåíòîì ïîîùðåíèÿ, ïîñêîëüêó ÷åòêî îðèåíòèðóåò íà äîñòèæåíèå îñíîâíîãî ýêîíîìè÷åñêîãî êðèòåðèÿ ïðèáûëè. Ôîðìû è ðàçìåðû ïðåìèðîâàíèÿ çàâèñÿò îò êàòåãîðèè ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ. Ðàáî÷èå ïðåìèðóþòñÿ çà âûïîëíåíèå çàäàííîãî îáúåìà ðàáîò, îáåñïå÷åíèå òðåáóåìîãî êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è êóëüòóðó ïðîèçâîäñòâà â âèäå ðàñ÷åòíîãî ïðîöåíòà ê ÷àñîâîé òàðèôíîé ñòàâêå îò ôàêòè÷åñêè îòðàáîòàííîãî âðåìåíè, ò. å. èì íà÷èñëÿåòñÿ ïðåìèÿ íà îñíîâíóþ çàðàáîòíóþ ïëàòó.  íîðìàëüíûõ óñëîâèÿõ ïðîèçâîäñòâà óäåëüíûé âåñ ïðåìèé â îáùåì çàðàáîòêå íå äîëæåí ïðåâûøàòü 50 %. Ïîâûøåíèå äîëè ïðå117
Best books - Ageofbook.com
ìèé ìîæåò ïðèâåñòè ê òîìó, ÷òî îíè ïåðåñòàíóò âûïîëíÿòü ñòèìóëèðóþùóþ ôóíêöèþ è ïðåâðàòÿòñÿ â ñîñòàâëÿþùóþ çàðàáîòíîé ïëàòû. Ðàçìåð ïðåìèé îïðåäåëÿåò ðóêîâîäñòâî ïðåäïðèÿòèÿ èñõîäÿ èç áàëàíñîâîé ïðèáûëè; èíîãäà ðàñ÷åòíûé ïðîöåíò ïðåìèé ðåçåðâèðóåòñÿ â ôîíäå îïëàòû òðóäà. Ôàêòè÷åñêè ïðåìèðîâàíèå ðàáî÷èõ íàïðàâëåíî íà äîñòèæåíèå ãðóïïîâûõ ðåçóëüòàòîâ áðèãàä, ó÷àñòêîâ è öåõîâ è íå âñåãäà ñâÿçàíî ñ êîíå÷íûì ðåçóëüòàòîì ïðåäïðèÿòèÿ. Óïðàâëåí÷åñêèé ïåðñîíàë (ñëóæàùèå) ïðåìèðóåòñÿ â îñíîâíîì çà ïðåâûøåíèå ïëàíîâûõ êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ èç ïðèáûëè òðåìÿ ñïîñîáàìè: • âûïëàòà îïðåäåëåííîãî ïðîöåíòà îò îñíîâíîé çàðàáîòíîé ïëàòû (äîëæíîñòíîãî îêëàäà, ìåñÿ÷íîé ñòàâêè îïëàòû); • ðàñïðåäåëåíèå ÷àñòè ÷èñòîé ïðèáûëè (ôîíäà ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ) ìåæäó ñëóæàùèìè â ñîîòâåòñòâèè ñ êîýôôèöèåíòîì òðóäîâîãî âêëàäà; • âûïëàòà çàðàíåå ñîãëàñîâàííîãî ïðîöåíòà îò ÷èñòîãî äîõîäà (ôîíäà îïëàòû òðóäà) çà êàæäûé ïðîöåíò ïðåâûøåíèÿ êîíå÷íîãî ðåçóëüòàòà. Ìàêñèìàëüíûé ðàçìåð ïðåìèè âêëþ÷àåòñÿ â ïîëîæåíèå îá îïëàòå òðóäà (ïðåìèðîâàíèè) è èçâåñòåí çàðàíåå. Ïðè íåâûïîëíåíèè ïëàíîâûõ ïîêàçàòåëåé è ðàçëè÷íûõ íàðóøåíèÿõ ðàçìåð ïðåìèè ñíèæàåòñÿ, òàê êàê ïîîùðåíèå áðàêà è íåýôôåêòèâíîãî òðóäà îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ ïðèâåäåò ê ðåçêîìó óõóäøåíèþ êëèìàòà â êîëëåêòèâå. Ïî ïðè÷èíàì ïîîùðåíèÿ ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷àþò ïðåìèðîâàíèå: • çà ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà; • óëó÷øåíèå êà÷åñòâà âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè; • äîñòèæåíèå âàæíûõ öåëåé ïðåäïðèÿòèÿ, ïîäðàçäåëåíèÿ; • óëó÷øåíèå îòäåëüíûõ ñòîðîí äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ; • ëè÷íûå ïðîèçâîäñòâåííûå äîñòèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ; • äðóãèå. Ïî ñðîêàì ïðåìèðîâàíèå ïîäðàçäåëÿåòñÿ íà ðàçîâîå, åæåìåñÿ÷íîå, åæåêâàðòàëüíîå è â êîíöå ãîäà.  îðãàíèçàöèè ïðåìèðîâàíèÿ ñëåäóåò ó÷èòûâàòü îñîáåííîñòè è çàäà÷è ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, ÷òî âî ìíîãîì îïðåäåëÿåò åãî ýôôåêòèâíîñòü è öåëåñîîáðàçíîñòü. Ïðè îðãàíèçàöèè ñèñòåìû ïðåìèðîâàíèÿ íà ïðåäïðèÿòèè íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ñëåäóþùèå ýëåìåíòû: • èñòî÷íèê ñðåäñòâ äëÿ ïðåìèðîâàíèÿ; 118
Best books - Ageofbook.com
• • • • • •
êîíêðåòíûå ïîêàçàòåëè ïðåìèðîâàíèÿ; óñëîâèÿ ïðåìèðîâàíèÿ; ðàçìåðû ïðåìèé ïî êàæäîìó ïîêàçàòåëþ; ñðîêè ïðåìèðîâàíèÿ; êðóã ïðåìèðóåìûõ; ïðîèçâîäñòâåííûå óïóùåíèÿ, çà êîòîðûå ðàáîòíèêè ìîãóò áûòü ëèøåíû ïðåìèè ïîëíîñòüþ èëè ÷àñòè÷íî. Âàæíåéøèì ïîêàçàòåëåì ýôôåêòèâíîñòè îðãàíèçàöèè ïðåìèðîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ ñîîòíîøåíèå ðåàëüíî ïîëó÷àåìîãî ýôôåêòà â ðåçóëüòàòå äåéñòâèÿ òîé èëè èíîé ñèñòåìû ïðåìèðîâàíèÿ è äîïîëíèòåëüíûõ ðàñõîäîâ ïðåäïðèÿòèÿ â ñâÿçè ñ âûïëàòîé ïðåìèé. Ìàòåðèàëüíûå ëüãîòû è ïðèâèëåãèè ðàáîòíèêàì ýòî ýëåìåíòû âîçíàãðàæäåíèÿ, ÿâëÿþùèåñÿ ôîðìàìè íàëè÷íîé îïëàòû. Èìåÿ äëÿ ðàáîòíèêîâ öåííîñòü, ïîääàþùóþñÿ êîëè÷åñòâåííîìó âûðàæåíèþ, îíè ìîãóò áûòü ìàòåðèàëüíûìè è íåìàòåðèàëüíûìè. Ëüãîòû è ïðèâèëåãèè ïðèìåíÿþòñÿ ðóêîâîäñòâîì â òàêèõ öåëÿõ: • ìîòèâèðîâàíèÿ ñîòðóäíèêîâ è ïîâûøåíèÿ èõ îòâåòñòâåííîñòè ïåðåä ôèðìîé; • äåìîíñòðàöèè çàáîòû êîìïàíèè î ïîòðåáíîñòÿõ ðàáîòíèêîâ; • ïðåäîñòàâëåíèÿ ðàáîòíèêàì äîïîëíèòåëüíûõ äîõîäîâ; • îáëåã÷åíèÿ íàëîãîâîãî áðåìåíè ðàáîòíèêîâ. Ïåðå÷èñëèì îñíîâíûå òèïû ëüãîò è ïðèâèëåãèé. 1. Ïåíñèîííûå ñõåìû. Ýòîò òèï ëüãîò íàèáîëåå âàæåí äëÿ ðàáîòíèêîâ. Ëüãîòû èíîãäà ïðåäïî÷òèòåëüíåå êàê îòëîæåííûå ïëàòåæè, ïîòîìó ÷òî ôèíàíñèðóþòñÿ èç âêëàäîâ, äàþùèõ ïðàâî íà ãàðàíòèðîâàííûé äîõîä ðàáîòíèêàì èëè èõ èæäèâåíöàì ïðè âûõîäå íà ïåíñèþ ëèáî â ñëó÷àå ñìåðòè. 2. Ëüãîòû, ïîâûøàþùèå èíäèâèäóàëüíóþ ëè÷íóþ áåçîïàñíîñòü â ñëó÷àå áîëåçíåé, ïðîèñøåñòâèé èëè ñîêðàùåíèÿ øòàòîâ. 3. Ëüãîòû, ñïîñîáñòâóþùèå ðåàëèçàöèè îïðåäåëåííûõ ëè÷íûõ ïîòðåáíîñòåé è îòâåòñòâåííîñòè, íàïðèìåð çàáîòà î äåòÿõ, êîíñóëüòèðîâàíèå ïî ñîêðàùåíèþ øòàòîâ, ôèíàíñîâîå êîíñóëüòèðîâàíèå, ñîäåéñòâèå îçäîðîâëåíèþ è îòäûõó. 4. Ôèíàíñîâîå ñîäåéñòâèå è ïîìîùü êðåäèòû äëÿ ïîêóïêè äîìà, ìàòåðèàëüíàÿ ïîìîùü. 5. Ïðåäîñòàâëåíèå ìàøèí è áåíçèíà. Ìíîãèå êîìïàíèè äèôôåðåíöèðóþò ìåíåäæåðîâ ïî èõ ñòàòóñó è äîëæíîñòè, ïðåäîñòàâëÿÿ èì ìàøèíû ðàçíîé ñòåïåíè ïðåñòèæíîñòè. 119
Best books - Ageofbook.com
6. Äðóãèå ëüãîòû, ïðèçâàííûå ïîâûñèòü óðîâåíü æèçíè ðàáîòíèêîâ: ñóáñèäèè íà îáåäû, ñêèäêè íà îäåæäó, âîçìåùåíèå òåëåôîííûõ çàòðàò, ïðåäîñòàâëåíèå êðåäèòíûõ êàðòî÷åê.
5.6. Ñîâðåìåííûå ñèñòåìû îïëàòû òðóäà Áîëüøèíñòâî ñîâðåìåííûõ ñèñòåì çàðàáîòíîé ïëàòû ñîñòîèò èç äâóõ ÷àñòåé: áàçîâîé (íåèçìåííîé) è äîïîëíèòåëüíîé (ïåðåìåííîé, çàâèñÿùåé îò ðàçëè÷íûõ ôàêòîðîâ), îáåñïå÷èâàþùåé ñòèìóëèðîâàíèå ðàáîòíèêîâ.  ðàìêàõ ñèñòåìû êîíòðîëèðóåìîé äíåâíîé âûðàáîòêè ÷àñîâàÿ òàðèôíàÿ ñòàâêà ïåðåñìàòðèâàåòñÿ îäèí ðàç â êâàðòàë èëè ïîëóãîäèå, èçìåíÿÿñü â çàâèñèìîñòè îò âûïîëíåíèÿ íîðì, ñòåïåíè èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè, ñîáëþäåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû, ñîâìåùåíèÿ ïðîôåññèé. Êàæäûé èç ýòèõ ôàêòîðîâ îöåíèâàåòñÿ îòäåëüíî, à çàòåì èíòåãðèðóåòñÿ â îáùóþ îöåíêó, âëèÿþùóþ íà òàðèôíóþ ñòàâêó. Îñíîâîé ñèñòåìû îïëàòû â çàâèñèìîñòè îò ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè ÿâëÿåòñÿ êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ óñëîâíûõ åäèíèö êâàëèôèêàöèè, êîòîðûõ ìîæåò áûòü äî 90. Ïðè îñâîåíèè ðàáîòíèêîì íîâîé ñïåöèàëüíîñòè êîëè÷åñòâî åäèíèö óâåëè÷èâàåòñÿ. Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, ñðåäíèé ðàáîòíèê ìîæåò îñâîèòü 5 åäèíèö êâàëèôèêàöèè, çàòðàòèâ íà êàæäóþ 7,5 ìåñÿöà. Îñíîâíûì ïðèíöèïîì ñèñòåìû ïëàòû çà çíàíèÿ ÿâëÿåòñÿ âîçíàãðàæäåíèå çà îâëàäåíèå äîïîëíèòåëüíûìè íàâûêàìè è çíàíèÿìè, à íå âêëàä â äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè.  ýòîì ñëó÷àå âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå ðàáîòíèêè ìîãóò ïîëó÷àòü áîëüøå, ÷åì èõ ðóêîâîäèòåëè. Ïðè ýòîé ñèñòåìå îïëàòû òðóäíî îïðåäåëèòü, êàêèå èìåííî çíàíèÿ ñëåäóåò ïîîùðÿòü. Ïëàòà çà êîìïåòåíöèþ ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, êîãäà íàðÿäó ñî çíàíèÿìè óðîâåíü êîìïåòåíöèè ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç âàæíåéøèõ ôàêòîðîâ â êîíêóðåíòíîé áîðüáå. Íî òàêàÿ ñèñòåìà íå ó÷èòûâàåò ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû, ïîýòîìó äîëæíà äîïîëíÿòüñÿ äðóãèìè, â êîòîðûõ ïëàòà çà çíàíèÿ èëè êîìïåòåíöèþ îïðåäåëÿåò áàçîâûé îêëàä. Ó÷èòûâàÿ êâàëèôèêàöèþ, ôèðìû îñóùåñòâëÿþò îïëàòó ïî ðàçðÿäó íå ðàáîòû, à ðàáîòíèêà è ïîâûøåíèå çàðàáîòíîé ïëàòû ñòàâÿò â çàâèñèìîñòü íå ñòîëüêî îò âûðàáîòêè, ñêîëüêî îò êâàëèôèêà120
Best books - Ageofbook.com
öèè. Îâëàäåâ íîâîé ñïåöèàëüíîñòüþ èëè ïîâûñèâ êâàëèôèêàöèþ, ðàáîòíèê ïîëó÷àåò ïðèáàâêó ê çàðàáîòíîé ïëàòå.  ñîîòâåòñòâèè ñ ñèñòåìîé Õåëñè, çàðàáîòîê ñîñòîèò èç äâóõ ÷àñòåé: ïåðâàÿ îïðåäåëÿåòñÿ ôèêñèðîâàííîé ÷àñîâîé ñòàâêîé (èñõîäÿ èç ïðîøëûõ óñëîâèé ðàáîòû, â ÷åì è ñîñòîèò îñíîâíîé íåäîñòàòîê ýòîé ñèñòåìû) è ôàêòè÷åñêè çàòðà÷åííûì ðàáî÷èì âðåìåíåì; âòîðóþ ñîñòàâëÿåò ñäåëüíûé ïðèðàáîòîê èëè ïðåìèÿ çà òî, ÷òî ôàêòè÷åñêèå çàòðàòû òðóäà îêàçàëèñü ìåíüøå íîðìàòèâíûõ. Ðàçìåð çàðàáîòêà îïðåäåëÿåòñÿ òàðèôíîé ñòàâêîé, ñýêîíîìëåííûì âðåìåíåì è êîýôôèöèåíòîì, ïîêàçûâàþùèì, êàêàÿ äîëÿ ñýêîíîìëåííîãî âðåìåíè îïëà÷èâàåòñÿ (îò 0,3 äî 0,7, íî ÷àùå âñåãî 0,5).  ðåçóëüòàòå ñíèæàþòñÿ èçäåðæêè íà ðàáî÷óþ ñèëó [11].  ñèñòåìå Áåäî êàæäàÿ ìèíóòà ðàáî÷åãî âðåìåíè íàçûâàåòñÿ òî÷êîé. Ïîìèìî îñíîâíîé çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèê ïîëó÷àåò âîçíàãðàæäåíèå, êîòîðîå ðàññ÷èòûâàåòñÿ êàê ïðîèçâåäåíèå 0,75 êîëè÷åñòâà òî÷åê, çàïîëíåííûõ ðàáîòíèêîì çà ÷àñ, íà 1/60 ïî÷àñîâîé îïëàòû [11].  ñèñòåìå Ðîóýíà íà âûïîëíåíèå ðàáîòû óñòàíàâëèâàåòñÿ îïðåäåëåííàÿ íîðìà âðåìåíè, íî åñëè ðàáîòíèê íå âûïîëíèë íîðìó, ãàðàíòèðóåòñÿ ïîâðåìåííàÿ ñòàâêà. Âîçíàãðàæäåíèå ñîñòàâëÿåò äîëþ ïîâðåìåííîé ñòàâêè, ðàâíóþ äîëå ñýêîíîìëåííîãî âðåìåíè. Åãî ðàçìåð çàâèñèò îò óðîâíÿ ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, îïðåäåëÿåìîãî ðàçíîñòüþ ìåæäó ôàêòè÷åñêèì è íîðìàòèâíûì âðåìåíåì, îòíåñåííîé ê íîðìàòèâíîìó âðåìåíè. Òàêèì îáðàçîì, ýòî ïî÷àñîâàÿ îïëàòà çà ôàêòè÷åñêè îòðàáîòàííîå âðåìÿ ïëþñ ïðîöåíò îò íåå [11]. Ñèñòåìà Áàðòà ñ âèáðèðóþùèì ðàñïðåäåëåíèåì íå ãàðàíòèðóåò ñîõðàíåíèÿ òàðèôíîãî çàðàáîòêà ïðè íåâûïîëíåíèè íîðìû. Ðàçìåð çàðàáîòíîé ïëàòû îïðåäåëÿåòñÿ ïðîèçâåäåíèåì òàðèôíîé ñòàâêè íà êâàäðàòíûé êîðåíü èç ïðîèçâåäåíèÿ êâàäðàòíîãî è ôàêòè÷åñêîãî âðåìåíè [11].  ñèñòåìå Ñêàíëîíà îñíîâíûì ïîêàçàòåëåì ïðåìèðîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ ñíèæåíèå çàðïëàòîåìêîñòè ïðîäóêöèè çà ñ÷åò ýêîíîìèè çàðàáîòíîé ïëàòû ïî ñðàâíåíèþ ñ íîðìàòèâíûì çíà÷åíèåì (ñîîòâåòñòâóþùèå êîýôôèöèåíòû ÷àùå âñåãî ðàññ÷èòûâàþòñÿ çà 3, 6 èëè 12 ìåñÿöåâ èñòåêøåãî ãîäà). Åñëè ðàñõîäû íà çàðàáîòíóþ ïëàòó îêàçàëèñü íèæå íîðìàòèâíîãî çíà÷åíèÿ, ôîðìèðóåòñÿ ïðåìèàëüíûé ôîíä â ðàçìåðå 75 % ýêîíîìèè, èç êîòîðîãî 20 % íàïðàâëÿþòñÿ â ðåçåðâ äëÿ âûïëàò â òðóäíûå ïåðèîäû. Åñëè òàêîâûõ íå áûâàåò, òî ðåçåðâ ðàñïðåäåëÿåòñÿ â êîíöå ãîäà [11]. 121
Best books - Ageofbook.com
Ïðè ïðÿìîé ñäåëüíîé çàðàáîòíîé ïëàòå ñ ãàðàíòèðîâàííîé ïîâðåìåííîé ñòàâêîé îïëàòà ïî òàðèôó çà îòðàáîòàííîå âðåìÿ ïðèìåíÿåòñÿ òîãäà, êîãäà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà íå äîñòèãàåò óñòàíîâëåííîãî óðîâíÿ. Ïðè åãî ïðåâûøåíèè çàðàáîòíàÿ ïëàòà ïîâûøàåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîâûøåíèåì ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà.  ðÿäå ñëó÷àåâ ââîäèòñÿ ïðîãðåññèâíàÿ çàâèñèìîñòü îïëàòû îò ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà â âèäå ñèñòåìû âûñîêîãî íîðìî-÷àñà èëè âûñîêîé ñäåëüíîé ñòàâêè, è òðóä ðàáî÷åãî îïëà÷èâàåòñÿ ïðîïîðöèîíàëüíî êîëè÷åñòâó èçãîòîâëåííîé ïðîäóêöèè èëè êîýôôèöèåíòó âûïîëíåíèÿ íîðì ïî ïîâûøåííîé òàðèôíîé ñòàâêå (êîýôôèöèåíò ïðåâûøåíèÿ 1,251,33). Ñäåëüíî-ðåãðåññèâíàÿ ñèñòåìà îïëàòû òðóäà ïðåäïîëàãàåò, ÷òî çàðàáîòêè óâåëè÷èâàþòñÿ ìåäëåííåå, ÷åì ïîâûøàåòñÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà. Òàêàÿ îïëàòà ïðèìåíÿåòñÿ íà ðàáîòàõ ñ âûñîêîé äîëåé ðó÷íîãî òðóäà, êîãäà òðóäíî èëè íåâîçìîæíî ðàññ÷èòàòü íîðìû. Ýòà ñèñòåìà îñíîâàíà íà îïûòå ïðåäøåñòâóþùèõ ëåò, ïîýòîìó íå ÿâëÿåòñÿ òî÷íîé. Ïðè íåé ãàðàíòèðóåòñÿ ïîâðåìåííàÿ îïëàòà ïî òàðèôíîé ñòàâêå, åñëè âûðàáîòêà íå äîñòèãëà îãîâîðåííîãî ìèíèìóìà.  ñîîòâåòñòâèè ñ ñèñòåìîé Òåéëîðà ñ äèôôåðåíöèðîâàííîé ñäåëüíîé ñòàâêîé ïðè íåâûïîëíåíèè íîðì ñòàâêà ñîñòàâëÿåò 0,8, ïðè âûïîëíåíèè è ïåðåâûïîëíåíèè 1,11,3 [11].  ñîîòâåòñòâèè ñ ñèñòåìîé Ìåððèêà, ïðè âûïîëíåíèè çàäàíèÿ äî 60 % ðàáîòíèêó ãðîçèò óâîëüíåíèå, ïðè âûðàáîòêå â ðàçìåðå 6183 % çàäàíèÿ îí ïîëó÷àåò ñòàâêó, â ðàçìåðå 81100 % 1,1 ñòàâêè, áîëåå 100 % 1,2 ñòàâêè [11]. Ñèñòåìà Ãàíòòà ïðåäïîëàãàåò êîìáèíèðîâàíèå ïåðåìåííîé è ñäåëüíîé îïëàò, ïðèìåíÿåìûõ â çàâèñèìîñòè îò äîñòèãíóòîãî óðîâíÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà. Ïðè âûïîëíåíèè çàäàíèÿ ìåíåå ÷åì íà 100 % ïðèìåíÿåòñÿ ïîâðåìåííàÿ îïëàòà ïî íèçêèì ñòàâêàì, ïðè ïåðåâûïîëíåíèè ñäåëüíàÿ îïëàòà ïî ïîâûøåííîé ðàñöåíêå [11]. Ýìïèðè÷åñêèå ñèñòåìû çàðàáîòíîé ïëàòû (Ýìåðñîíà, Áèãåëîó, Êíàïïåëÿ è äð.) ðàçëè÷àþòñÿ êîýôôèöèåíòàìè êîððåêòèðîâêè ñòàâêè ïðè ïîâûøåíèè óðîâíÿ âûïîëíåíèÿ íîðì. Ïðè èçìåíåíèè ïîñëåäíåé îò 67 äî 100 % îïëàòà ïðîèçâîäèòñÿ ïî òàðèôíûì ñòàâêàì, ïîâûøàþùèìñÿ äî 2025 %. Êîýôôèöèåíòû îïðåäåëÿþòñÿ ýìïèðè÷åñêè, íî îáû÷íî çà êàæäûé ïðîöåíò ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè óâåëè÷èâàþòñÿ íà 11,25 %. Ðàñ÷åòû â òàêèõ ñèñòåìàõ îñóùåñòâëÿþòñÿ îáû÷íî íà îñíîâå îòêëîíåíèÿ ñðåäíåíåäåëüíûõ èëè ñðåäíåìåñÿ÷íûõ ïîêàçàòåëåé. Íàïðèìåð, ïðè ñèñòåìå Ýìåðñîíà äëÿ ýòîãî óñòàíàâëè122
Best books - Ageofbook.com
âàþòñÿ íîðìàòèâû è ðåãèñòðèðóåòñÿ ôàêòè÷åñêîå âðåìÿ âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ [11]. Ó÷àñòèå â ñîáñòâåííîñòè ìîæåò îáåñïå÷èâàòüñÿ ïóòåì ïðîäàæè ðàáîòíèêàì îïöèîíîâ íà ïîêóïêó àêöèé ïî òâåðäûì öåíàì. Àêöèè áåñïëàòíûå, ïîýòîìó èõ ïåðåäà÷à ðàáîòíèêàì âûãîäíà ôèðìå è â òî æå âðåìÿ ïðèâÿçûâàåò ðàáîòíèêîâ ê íåé. Ïåðåäà÷à àêöèîíåðíîé ñîáñòâåííîñòè ðàáî÷èì è ñëóæàùèì â öåëîì ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà òðóäà, óäîâëåòâîðåííîñòè èì, ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ïðèìåðíî íà 1,5 %. Ó÷àñòèå â ïðèáûëè ïðèìåíÿåòñÿ ñ êîíöà XIX â. è ñîñòîèò â ðàñïðåäåëåíèè åå äîïîëíèòåëüíîé âåëè÷èíû; ïðè ýòîì äî 75 % åå ìîæåò äîñòàâàòüñÿ ïåðñîíàëó. Òàêèå âûïëàòû îñóùåñòâëÿþòñÿ îáû÷íî åæåìåñÿ÷íî, ÷òîáû ëþäè ìîãëè íàãëÿäíî âèäåòü êîíêðåòíûå ðåçóëüòàòû ñâîèõ óñèëèé. Ïðèáûëè ìîãóò âûïëà÷èâàòüñÿ êàê â ñîñòàâå îáùåé çàðàáîòíîé ïëàòû, òàê è âèäå äîïîëíåíèÿ ê ïðåìèè. Ñèñòåìà ó÷àñòèÿ â ïðèáûëè îãðàíè÷åíà òåì, ÷òî íå âñå ôàêòîðû åå óâåëè÷åíèÿ çàâèñÿò îò ðàáîòíèêà; ðàáîòíèêàì êðóïíûõ îðãàíèçàöèé òðóäíî îöåíèòü ñîáñòâåííûé âêëàä â îáùèå ðåçóëüòàòû, à êðîìå òîãî, ñóùåñòâóåò ðèñê ïîòåðÿòü äîõîä. Òàê ÷òî ó÷àñòèå â ïðèáûëè ìîæåò ïðåâðàòèòüñÿ â ó÷àñòèå â óáûòêàõ.
5.7. Âèäû îïëàòû òðóäà òîðãîâûõ àãåíòîâ Ñóùåñòâóþò òðè îñíîâíûõ âèäà îïëàòû òðóäà òîðãîâûõ àãåíòîâ: ñèñòåìà êîìèññèîííûõ, ñèñòåìà îêëàäà è ñìåøàííàÿ ñèñòåìà îïëàòû (îêëàä è êîìèññèîííûå).
Ñèñòåìà êîìèññèîííûõ âûïëàò Ïðè ýòîé ñèñòåìå ñîòðóäíèê ïîëó÷àåò äåíåæíîå âîçíàãðàæäåíèå, ðàçìåð êîòîðîãî çàâèñèò îò ðåçóëüòàòîâ åãî òðóäà (îáúåìà ïðîäàæ èëè ïîëó÷åííîé ïðèáûëè). Òàêàÿ ñèñòåìà îáû÷íî ïðèìåíÿåòñÿ â òîðãîâëå áåç ïîñðåäíèêîâ, ïðè ïðîäàæå ìåáåëè â ðîçíèöó, òîðãîâëå íåäâèæèìîñòüþ, â ñòðàõîâîì áèçíåñå, òîðãîâëå öåííûìè áóìàãàìè è ò. ä. Ñèñòåìà êîìèññèîííûõ âûïëàò ðàçðàáàòûâàåòñÿ â òàêîì ïîðÿäêå. 1. Óñòàíàâëèâàåòñÿ áàçîâàÿ åäèíèöà, ñëóæàùàÿ îñíîâîé äëÿ âûïëàòû êîìèññèîííûõ. Åþ ìîæåò áûòü åäèíèöà ïðîäàííîé ïðîäóêöèè, îáúåì ïðîäàæ â äåíåæíîì âûðàæåíèè èëè âàëîâàÿ ïðèáûëü. 123
Best books - Ageofbook.com
2. Îïðåäåëÿåòñÿ ñòàâêà êîìèññèîííûõ âûïëàò, êîòîðàÿ âûðàæàåòñÿ â ïðîöåíòàõ îò âàëîâîé ïðèáûëè èëè âûðó÷êè îò ïðîäàæ. Ñòàâêè êîìèññèîííûõ âûïëàò ìîãóò áûòü òðåõ âèäîâ: • ïðîãðåññèâíûå, óâåëè÷èâàþùèåñÿ ïî ìåðå óâåëè÷åíèÿ îáúåìà ïðîäàæ (ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ îïëàòû òðóäà íàèáîëåå ðåçóëüòàòèâíûõ ðàáîòíèêîâ); • ôèêñèðîâàííûå íà îïðåäåëåííîì óðîâíå; • ðåãðåññèâíûå, ïðè êîòîðûõ ïðîöåíò êîìèññèîííûõ ñíèæàåòñÿ ñ óâåëè÷åíèåì îáúåìà ïðîäàæ. Íàïðèìåð, çà ïðîäàæó 2000 åäèíèö ïðîäóêöèè ðåãðåññèâíàÿ ñòàâêà ñîñòàâëÿåò 5 % îáùåé ñóììû, 20003000 4 %, áîëåå 3000 3 %. Ðåãðåññèâíûå ñòàâêè èñïîëüçóþòñÿ òîãäà, êîãäà âåëèêà âåðîÿòíîñòü ñëó÷àéíûõ óäà÷ òîðãîâûõ àãåíòîâ (ñëó÷àéíûõ ïðîäàæ) áåç îñîáûõ óñèëèé ñ èõ ñòîðîíû. 3. Óñòàíàâëèâàåòñÿ, ïðè êàêîì óñëîâèè ñëåäóåò íà÷àòü âûïëàòó êîìèññèîííûõ (íàïðèìåð, â ñëó÷àå ïðåâûøåíèÿ êàêîãî-ëèáî óðîâíÿ ïðîäàæ). 4. Îïðåäåëÿåòñÿ âðåìÿ âûïëàòû êîìèññèîííûõ: • ñðàçó ïîñëå ïîëó÷åíèÿ çàêàçà; • ïîñëå îòãðóçêè òîâàðà; • ïîñëå ïîëó÷åíèÿ ïëàòåæà. Êîìèññèîííûå ëó÷øå âûïëà÷èâàòü òîëüêî ïîñëå îòãðóçêè çàêàçàííîãî òîâàðà.  ýòîì ñëó÷àå òîðãîâûå àãåíòû, äîáèâøèñü îò êëèåíòà çàêàçà íà òîâàð, áóäóò ñëåäèòü è çà îòãðóçêîé òîâàðà, ÷òîáû ãàðàíòèðîâàòü ïîëó÷åíèå ñâîèõ êîìèññèîííûõ. ×àñòü êîìèññèîííûõ ìîæíî âûïëà÷èâàòü è â âèäå àâàíñà (ïîòîì åãî âû÷èòàþò èç âûïëà÷åííûõ êîìèññèîííûõ). Ïðåèìóùåñòâà îïëàòû òðóäà â âèäå êîìèññèîííûõ: • äîõîä òîðãîâîãî àãåíòà ïðÿìî çàâèñèò îò ïðîèçâîäèòåëüíîñòè åãî òðóäà; • çàðàáîòêè òîðãîâîãî àãåíòà ìîãóò áûòü íåîãðàíè÷åííî âûñîêè (íàèáîëåå ïðåóñïåâàþùèå òîðãîâûå àãåíòû â ÑØÀ çàðàáàòûâàþò çà ãîä äî 1,5 ìëí äîë.); • òîðãîâîìó àãåíòó ëåãêî ñîïîñòàâèòü ðåçóëüòàòû ñâîåãî òðóäà è çàðàáîòêè; • êîìïàíèÿ íåñåò ðàñõîäû (â âèäå âûïëàòû êîìèññèîííûõ) òîëüêî ïîñëå ðåàëèçàöèè ïðîäóêöèè; • òîðãîâûé àãåíò èìååò ìàêñèìóì ñâîáîäû è ñòèìóëû äëÿ ðåçóëüòàòèâíîé ðàáîòû. 124
Best books - Ageofbook.com
Íåäîñòàòêè ñèñòåìû êîìèññèîííûõ âûïëàò: • òîðãîâûé àãåíò íå èñïûòûâàåò ÷óâñòâà ïðåäàííîñòè ôèðìå (îí ñ÷èòàåò, ÷òî çàðàáàòûâàåò ñàìîñòîÿòåëüíî); • òîðãîâûå àãåíòû çà÷àñòóþ íå óâåðåíû è îáåñïîêîåíû áóäóùèìè äîõîäàìè; • êîãäà äåëà ôèðìû èäóò íå î÷åíü õîðîøî, óâåëè÷èâàåòñÿ òåêó÷åñòü êàäðîâ; • òîðãîâûå àãåíòû çàíèìàþòñÿ èñêëþ÷èòåëüíî ïðîäàæåé òîâàðîâ; • ÷àñòî òîðãîâûå àãåíòû ñòàðàþòñÿ ïðîäàòü áîëüøå òîâàðà, ÷åì íóæíî ïîòðåáèòåëÿì (èç-çà ýòîãî ó ïîòðåáèòåëåé îáðàçóþòñÿ áîëüøèå òîâàðíûå çàïàñû, ÷òî âûçûâàåò èõ íåäîâîëüñòâî); • òîðãîâûå àãåíòû âîçðàæàþò ïðîòèâ ëþáûõ èçìåíåíèé â èõ çîíàõ îáñëóæèâàíèÿ.
Ñèñòåìà îêëàäà Ïðè òàêîé ñèñòåìå òîðãîâûé àãåíò ïîëó÷àåò îïðåäåëåííóþ äåíåæíóþ ñóììó ÷åðåç îïðåäåëåííûå ïðîìåæóòêè âðåìåíè (ðàç â íåäåëþ, ðàç â äâå íåäåëè, ðàç â ìåñÿö è ò. ä.). Ñèñòåìà îêëàäà ïðèìåíÿåòñÿ ïîòîìó, ÷òî ìíîãèì òîðãîâûì àãåíòàì íå íðàâèòñÿ ðàáîòàòü â óñëîâèÿõ íåîïðåäåëåííîñòè è çíà÷èòåëüíûõ êîëåáàíèé â óðîâíå äîõîäîâ. Îñîáåííî ýòî âàæíî äëÿ ôèðì, êîòîðûå ðàáîòàþò íåðîâíî, â óñëîâèÿõ çíà÷èòåëüíûõ êîëåáàíèé íà ðûíêå ñáûòà, ãäå ïðîäàæè íîñÿò ïåðèîäè÷åñêèé èëè ñåçîííûé õàðàêòåð. Îïëàòà â âèäå îêëàäà ïðèìåíÿåòñÿ â òàêèõ ñëó÷àÿõ: • êîãäà òîðãîâûå àãåíòû íåîïûòíû è íå ìîãóò çà ñ÷åò êîìèññèîííûõ îáåñïå÷èòü ñåáå íîðìàëüíûé óðîâåíü æèçíè; • êîãäà ïðîäàåòñÿ î÷åíü äîðîãàÿ ïðîäóêöèÿ, ïîýòîìó íåîáõîäèìû äëèòåëüíûå ïåðåãîâîðû ïåðåä ïðîäàæåé; • ïðè ïðîäàæå òåõíè÷åñêîé ïðîäóêöèè, îñóùåñòâëÿåìîé êîìàíäîé â ñîñòàâå ñïåöèàëèñòà ïî ìàðêåòèíãó, èíæåíåðà-òåõíîëîãà è ïðåäñòàâèòåëÿ âûñøåãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ. Êàæäûé èç íèõ âíîñèò îïðåäåëåííûé âêëàä â äîñòèæåíèå êîíå÷íîãî ðåçóëüòàòà ïðîäàæó, è íåëüçÿ ñòàâèòü óñïåõ ñäåëêè â çàñëóãó òîëüêî òîðãîâîìó àãåíòó; • åñëè íà óñïåõ ðåàëèçàöèè òîâàðà ñóùåñòâåííî ïîâëèÿëè ðåêëàìà, ïî÷òîâûå îáðàùåíèÿ, ñòèìóëèðîâàíèå ñáûòà; 125
Best books - Ageofbook.com
• êîãäà òîðãîâûé ïåðñîíàë çàíèìàåòñÿ äåÿòåëüíîñòüþ, íå ñâÿçàííîé íåïîñðåäñòâåííî ñî ñáûòîì: îáñëóæèâàíèåì ïîêóïàòåëåé; ðàçìåùåíèåì òîâàðîâ íà âèòðèíàõ ìàãàçèíîâ; ôîðìèðîâàíèåì àññîðòèìåíòà òîâàðîâ. Ïðåèìóùåñòâà ñèñòåìû îêëàäà: • ïîâûøàåò íàäåæíîñòü ïîëîæåíèÿ òîðãîâûõ àãåíòîâ; • ïîçâîëÿåò êîíòðîëèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü ïî ñáûòó; • ïîçâîëÿåò òîðãîâûì àãåíòàì ëåãêî ïåðåìåùàòüñÿ â ðàçëè÷íûå çîíû îáñëóæèâàíèÿ. Íåäîñòàòêè ñèñòåìû îêëàäîâ: • íå ïðåäîñòàâëÿåò ôèíàíñîâûõ ñòèìóëîâ äëÿ ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà â ñôåðå ñáûòà; • ñïîñîáñòâóåò íåñïðàâåäëèâîìó ðàñïðåäåëåíèþ äîõîäîâ, óðàâíèëîâêå â îïëàòå (ëó÷øèå òîðãîâûå àãåíòû ïîëó÷àþò òàêóþ æå çàðàáîòíóþ ïëàòó, êàê è õóäøèå); • ïîðîæäàåò âûñîêóþ òåêó÷åñòü êàäðîâ ñðåäè âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ ïî ïðîäàæàì.
Ñìåøàííàÿ ñèñòåìà îïëàòû òðóäà Ïðè ýòîé ñèñòåìå ñîòðóäíèê ïîëó÷àåò íåêîòîðóþ ôèêñèðîâàííóþ ñóììó è äîïîëíèòåëüíûå âûïëàòû â âèäå êîìèññèîííûõ èëè ïðåìèé, ïðÿìî çàâèñÿùèå îò åãî ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà. Ôèêñèðîâàííàÿ ÷àñòü (îêëàä) îáåñïå÷èâàåò íàäåæíîñòü ïîëîæåíèÿ òîðãîâûõ àãåíòîâ, à êîìèññèîííûå èëè ïðåìèè ìîòèâèðóþò èõ ê óâåëè÷åíèþ îáúåìîâ ïðîäàæ. Ñîîòíîøåíèå îêëàäà è êîìèññèîííûõ (ïðåìèé) çàâèñèò îò îòðàñëè, â êîòîðîé ðàáîòàåò ôèðìà, îñòðîòû êîíêóðåíöèè è õàðàêòåðà çàäà÷ ñáûòà. Óäà÷íûì ñ÷èòàåòñÿ ñîîòíîøåíèå 7080 % (îêëàäà) ê 2030 % (êîìèññèîííûõ). Ïðèìåíÿþò íåñêîëüêî âàðèàíòîâ ñìåøàííîé îïëàòû òðóäà: • îêëàä è êîìèññèîííûå âûïëàòû; • îêëàä è ïðåìèàëüíûå âûïëàòû (ïðåìèè âûïëà÷èâàþòñÿ çà âûïîëíåíèå êîíêðåòíûõ çàäàíèé); • îêëàä, êîìèññèîííûå è ïðåìèàëüíûå.
126
Best books - Ageofbook.com
5.8. Âîçìåùåíèå ðàñõîäîâ òîðãîâûõ àãåíòîâ Òîðãîâûå àãåíòû ðàñõîäóþò çíà÷èòåëüíûå ñóììû íà ïîåçäêè, òåëåôîííûå ïåðåãîâîðû, ïèòàíèå è ïðîæèâàíèå. Ýòè ðàñõîäû íåèçáåæíû, ïîýòîìó ôèðìà äîëæíà èõ âîçìåùàòü, ïðè÷åì êàê ìîæíî áûñòðåå (òàê êàê ÷àùå âñåãî òîðãîâûå àãåíòû ïîêðûâàþò èõ èç ñîáñòâåííûõ äåíåã). Ñèñòåìà âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ äîëæíà îáëàäàòü òàêèìè ñâîéñòâàìè: • áûòü ñïðàâåäëèâîé îòíîñèòåëüíî òîðãîâîãî àãåíòà è ôèðìû; • îòðàæàòü ðàçëè÷èÿ ñòîèìîñòè æèçíè â ðàçíûõ ðàéîíàõ è ðàçëè÷èÿ â çàòðàòàõ ïðè îáñëóæèâàíèè ðàçëè÷íûõ êëèåíòîâ; • áûòü ãèáêîé, áûñòðî ðåàãèðîâàòü íà èçìåíåíèÿ óñëîâèé íà ðûíêå ñáûòà (â òîì ÷èñëå èíôëÿöèþ); • áûòü ïîíÿòíîé äëÿ òîðãîâîãî àãåíòà (ò. å. îí äîëæåí çíàòü, êàêèå ðàñõîäû åìó âîçìåñòÿò).
Âèäû âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ òîðãîâûì àãåíòàì 1. Îãðàíè÷åííîå âîçìåùåíèå ðàñõîäîâ ïðåäïîëàãàåò, ÷òî óñòàíàâëèâàþòñÿ ôèêñèðîâàííûå ðàçìåðû ðàñõîäîâ â äåíü, íåäåëþ èëè ïî îïðåäåëåííûì ñòàòüÿì, ïðåâûøåíèå êîòîðûõ íå áóäåò âîçìåùàòüñÿ òîðãîâîìó àãåíòó. Ê ëèìèòèðóåìûì ñòàòüÿì ðàñõîäîâ îòíîñÿòñÿ ïðîæèâàíèå, ïèòàíèå, ñòîèìîñòü ïðîåçäà îäíîãî êèëîìåòðà è íåêîòîðûå äðóãèå. Äîñòîèíñòâî ðàññìàòðèâàåìîãî ìåòîäà âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ ñîñòîèò â òîì, ÷òî îí ïîçâîëÿåò èçáåæàòü áîëüøèõ ðàñõîäîâ ñî ñòîðîíû òîðãîâûõ àãåíòîâ, ïðåäâèäåòü ýòè ðàñõîäû è çàðàíåå ïëàíèðîâàòü èõ. Íåäîñòàòêè ìåòîäà ñîñòîÿò â òîì, ÷òî òîðãîâûé àãåíò, ñòðåìÿñü ñîêðàòèòü ðàñõîäû, ìîæåò òåðÿòü ïîêóïàòåëåé, ìåíüøå ïðîäàâàòü; îí ìîæåò ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ óÿçâëåííûì èç-çà íåäîâåðèÿ ðóêîâîäñòâà. 2. Íåîãðàíè÷åííîå âîçìåùåíèå ðàñõîäîâ íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûé ìåòîä. Îí ïðåäóñìàòðèâàåò, ÷òî äëÿ âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ òîðãîâûé àãåíò äîëæåí ïðåäñòàâèòü îò÷åòíûå äîêóìåíòû: êâèòàíöèè, ñ÷åòà, áèëåòû è ò. ä. Ýòèì óñòðàíÿþòñÿ íåäîñòàòêè ìåòîäà îãðàíè÷åííîãî âîçìåùåíèÿ äîõîäîâ. 127
Best books - Ageofbook.com
Íåäîñòàòêè ýòîãî ìåòîäà ñîñòîÿò â òîì, ÷òî íóæíî ñëåäèòü çà ñ÷åòàìè ðàñõîäîâ òîðãîâûõ àãåíòîâ (÷òîáû îíè íå ðàçäóâàëè èõ), òðóäíî ïðîãíîçèðîâàòü áóäóùèå ðàñõîäû. 3. Ñìåøàííàÿ ñèñòåìà âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ îáåñïå÷èâàåò è ãèáêîñòü, è âîçìîæíîñòü îñóùåñòâëåíèÿ êîíòðîëÿ. Ñóòü åå ñîñòîèò â òîì, ÷òî ÷àñòü ðàñõîäîâ âîçìåùàåòñÿ â ïîëíîé ìåðå, à ÷àñòü îãðàíè÷åííî, íàïðèìåð îãðàíè÷èâàþòñÿ ðàñõîäû íà ïèòàíèå è ïðîæèâàíèå, ëèáî ñóììû ðàñõîäîâ ñòàâÿòñÿ â çàâèñèìîñòü îò îáúåìà ïðîäàæ (3 % ÷èñòîé âûðó÷êè).
5.9. Îðãàíèçàöèÿ âûäà÷è çàðàáîòíîé ïëàòû Çàðàáîòíàÿ ïëàòà ðàáîòíèêàì âûäàåòñÿ â ñðîêè, îïðåäåëåííûå â êîëëåêòèâíîì äîãîâîðå. Îáû÷íî çà ïåðâóþ ïîëîâèíó ìåñÿöà (ñ 1-ãî ïî 15-å ÷èñëî âêëþ÷èòåëüíî) â ïåðèîä ñ 16-ãî ïî 20-å ÷èñëî ýòîãî æå ìåñÿöà âûäàåòñÿ àâàíñ. Åãî ðàçìåð, êàê ïðàâèëî, óñòàíàâëèâàåòñÿ â âèäå ïðîöåíòà îò ôàêòè÷åñêîãî çàðàáîòêà çà ïðåäûäóùèé ìåñÿö, îïëàòû ôàêòè÷åñêè âûïîëíåííîé ðàáîòû ïî ñäåëüíûì ðàñöåíêàì èëè çàâèñèò îò ôàêòè÷åñêè îòðàáîòàííîãî âðåìåíè â óêàçàííûé ïåðèîä. Èç àâàíñà äåëàþòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèå óäåðæàíèÿ. Çà âòîðóþ ïîëîâèíó ìåñÿöà çàðàáîòíàÿ ïëàòà îáû÷íî âûäàåòñÿ ñ 1-ãî ïî 5-å ÷èñëî ñëåäóþùåãî ìåñÿöà. Åñëè ïî ãðàôèêó âûäà÷à çàðàáîòíîé ïëàòû ïðèõîäèòñÿ íà âûõîäíîé èëè ïðàçäíè÷íûé äåíü, îíà äîëæíà ïðîèçâîäèòüñÿ íàêàíóíå. Äåíüãè äëÿ ðàñ÷åòîâ ñ óâîëüíÿåìûìè èëè óõîäÿùèìè â îòïóñê, à òàêæå ðàáîòíèêàì íåñïèñî÷íîãî ñîñòàâà âûäàþòñÿ íåçàâèñèìî îò ñðîêîâ, óñòàíîâëåííûõ äëÿ îñòàëüíûõ. Àâàíñ è çàðàáîòíàÿ ïëàòà âûäàþòñÿ â òå÷åíèå òðåõ äíåé, âêëþ÷àÿ äåíü ïîëó÷åíèÿ äåíåã â áàíêå.
Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ 1. 2. 3. 4. 5.
Ïðèíöèïû îðãàíèçàöèè îïëàòû òðóäà íà ïðåäïðèÿòèè. Îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå ñèñòåìû îðãàíèçàöèè çàðàáîòíîé ïëàòû. Îñîáåííîñòè òàðèôíîé ñèñòåìû îïëàòû òðóäà. Ñèñòåìû è ôîðìû îïëàòû òðóäà. Îñîáåííîñòè ïîâðåìåííîé îïëàòû òðóäà.
128
Best books - Ageofbook.com 6. Ñðàâíèòå ïðîñòóþ ïîâðåìåííóþ è ïîâðåìåííî-ïðåìèàëüíóþ îïëàòû òðóäà. 7. Îñîáåííîñòè ðàçëè÷íûõ ñèñòåì îïëàòû òðóäà. 8. Ñðàâíèòå âèäû ñäåëüíîé îïëàòû òðóäà. 9. Àêêîðäíàÿ îïëàòà òðóäà. 10. Ïîñëåäñòâèÿ ïðèìåíåíèÿ ïîâðåìåííîé è ñäåëüíîé îïëàò òðóäà. 11. Îñîáåííîñòè îïëàòû òðóäà ìåíåäæåðîâ. 12. Îñíîâíûå ýëåìåíòû ñòðóêòóðû îïëàòû òðóäà ðàáîòíèêà. 13. Âèäû ïðåìèé, âûïëà÷èâàåìûõ ðàáîòíèêàì. 14. Ñîâðåìåííûå ñèñòåìû îïëàòû òðóäà. 15. Îñíîâíûå âèäû îïëàòû òðóäà òîðãîâûõ àãåíòîâ.
129
Best books - Ageofbook.com
ÒÅÌÀ 6
ÌÎÒÈÂÀÖÈß ÊÎËËÅÊÒÈÂÎÂ
6.1. Ñóùíîñòü è êëàññèôèêàöèÿ êîëëåêòèâîâ, ñòàäèè èõ ôîðìèðîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ Êëàññèôèêàöèÿ êîëëåêòèâîâ Êîëëåêòèâû êëàññèôèöèðóþò ïî ðàçëè÷íûì ïðèçíàêàì (òàáë. 6.1). Ïî õàðàêòåðó âíóòðåííèõ ñâÿçåé ðàçëè÷àþò êîëëåêòèâû ôîðìàëüíûå è íåôîðìàëüíûå. Ôîðìàëüíûå êîëëåêòèâû ñîçäàþòñÿ ïî âíåøíèì ïðè÷èíàì: â ðåçóëüòàòå îðãàíèçàöèîííîãî ïðîöåññà, ïî âîëå ðóêîâîäñòâà, äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííûõ çàäà÷. Îíè ìîãóò áûòü îáðàçîâàíû äëÿ âûïîëíåíèÿ ðåãóëÿðíîé ôóíêöèè (íàïðèìåð, îòäåë ïëàíèðîâàíèÿ) èëè ðåøåíèÿ îïðåäåëåííîé öåëåâîé çàäà÷è (íàïðèìåð, êîìèññèÿ ïî ðàçðàáîòêå êàêîãî-ëèáî ïðîåêòà). Ôîðìàëüíûå êîëëåêòèâû îáû÷íî âûäåëÿþòñÿ êàê ñòðóêòóðíûå ïîäðàçäåëåíèÿ â îðãàíèçàöèè. Îíè èìåþò ðóêîâîäèòåëÿ, ÷åòêî îïðåäåëåííóþ ñòðóêòóðó ðîëåé, äîëæíîñòåé è ïîçèöèé âíóòðè ãðóïïû, à òàêæå ôîðìàëüíî çàêðåïëåííûå çà íèìè ôóíêöèè è çàäà÷è. Ôîðìàëüíûå êîëëåêòèâû îáåñïå÷èâàþò åäèíñòâî äåéñòâèé âñåõ ñîñòàâíûõ ÷àñòåé îðãàíèçàöèè, ñâÿçü ðàçëè÷íûõ ïîäðàçäåëåíèé ñ åå îáùèìè öåëÿìè.  îñíîâå èõ âûäåëåíèÿ ëåæèò öåëåñîîáðàçíîñòü îáùåñòâåííîãî ðàçäåëåíèÿ òðóäà.  íåôîðìàëüíûõ êîëëåêòèâàõ îòíîøåíèÿ ñêëàäûâàþòñÿ ñïîíòàííî. Èõ ó÷àñòíèêè âñòóïàþò â ðåãóëÿðíîå âçàèìîäåéñòâèå ïî èíòåðåñàì äëÿ äîñòèæåíèÿ îïðåäåëåííûõ öåëåé. Íåôîðìàëüíûå êîëëåêòèâû ñîçäàþòñÿ íå ðóêîâîäñòâîì ïóòåì ðàñïîðÿæåíèé è ôîðìàëüíûõ ïîñòàíîâëåíèé, à ÷ëåíàìè îðãàíèçàöèè â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ âçàèìíûìè ñèìïàòèÿìè, îáùèìè èíòåðåñàìè, óâëå÷åíèÿìè, ïðèâû÷êàìè è ò. ï. Òàêèå ãðóïïû ñóùåñòâóþò âî âñåõ îðãàíèçàöèÿõ, õîòÿ îíè è íå ïðåäñòàâëåíû â ñòðóêòóðíûõ ñõåìàõ.  íåôîðìàëüíûõ êîëëåêòèâàõ îáû÷íî äåéñòâóþò íåïèñàíûå ïðàâèëà è íîðìû ïîâåäåíèÿ.  íèõ ñêëàäûâàåòñÿ îïðåäåëåííîå ðàñïðå130
Best books - Ageofbook.com Òàáëèöà 6.1 Êëàññèôèêàöèÿ êîëëåêòèâîâ Ïðèçíàê
Âèäû
Õàðàêòåð âíóòðåííèõ ñâÿçåé
Ôîðìàëüíûå Íåôîðìàëüíûå
Ñîñòàâ
Îäíîðîäíûå (ãîìîãåííûå) Ðàçíîðîäíûå (ãåòåðîãåííûå)
Ñïîñîá êîìïëåêòîâàíèÿ
Ïîñòîÿííûå Âðåìåííûå
Çàäà÷è
Ãðóïïû ðóêîâîäñòâà Ôóíêöèîíàëüíûå Ïðîèçâîäñòâåííûå Êîìèòåòû
Ñòåïåíü ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû
Ðàáî÷èå ãðóïïû Ïñåâäîêîìàíäû Ïîòåíöèàëüíûå êîìàíäû Íàñòîÿùèå êîìàíäû Âûñîêîýôôåêòèâíûå êîìàíäû
Ñòåïåíü ìîòèâàöèè íà ðàáîòó
Ãðóïïû Õ Ãðóïïû Y Ãðóïïû Z
Ïðîäîëæèòåëüíîñòü äåÿòåëüíîñòè
Äîëãîâðåìåííûå Ñî ñðåäíåé ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ äåÿòåëüíîñòè Êðàòêîâðåìåííûå
Ñòàáèëüíîñòü ñîñòàâà
Ïîñòîÿííûå Ñìåøàííûå
Òèï îðãàíèçàöèîííûõ ñâÿçåé
Ïåðâè÷íûå Ïðîìåæóòî÷íûå (âòîðè÷íûå) Îñíîâíûå
Ñòàäèÿ ðàçâèòèÿ
Ôîðìèðóþùèåñÿ Ñëîæèâøèåñÿ Íàõîäÿùèåñÿ â ñòàäèè ðåîðãàíèçàöèè
äåëåíèå ðîëåé è ïîçèöèé. Îáû÷íî ýòè êîëëåêòèâû èìåþò ÿâíîãî èëè íåÿâíîãî ëèäåðà. ×àñòî íåôîðìàëüíûé êîëëåêòèâ âëèÿåò íà ñâîåãî ÷ëåíà íàìíîãî ñèëüíåå, ÷åì ôîðìàëüíàÿ ñòðóêòóðà. 131
Best books - Ageofbook.com
Ïî ñîñòàâó êîëëåêòèâû áûâàþò îäíîðîäíûå (ãîìîãåííûå) è ðàçíîðîäíûå (ãåòåðîãåííûå). Ýòè ðàçëè÷èÿ ìîãóò êàñàòüñÿ ïîëà, âîçðàñòà, ïðîôåññèè, ñòàòóñà, óðîâíÿ îáðàçîâàíèÿ è ò. ä. Ðàçíîðîäíûå êîëëåêòèâû áîëåå ýôôåêòèâíû ïðè ðåøåíèè ñëîæíûõ ïðîáëåì; îíè ýôôåêòèâíû òàêæå ïðè èíòåíñèâíîé òâîð÷åñêîé ðàáîòå (ìîçãîâîé àòàêå). Îäíîðîäíûå êîëëåêòèâû ýôôåêòèâíåå ðåøàþò ïðîñòûå çàäà÷è. ×åì áîëüøå ñõîäñòâî ìåæäó ÷ëåíàìè êîëëåêòèâà, òåì çíà÷èòåëüíåå èõ âçàèìîâëèÿíèå, áûñòðåå âûðàáàòûâàåòñÿ ÷óâñòâî îáùíîñòè. Îäíàêî â îäíîðîäíûõ êîëëåêòèâàõ îñòðåå âíóòðåííÿÿ êîíêóðåíöèÿ, ïîýòîìó îíè áîëåå êîíôëèêòíû. Ýôôåêòèâíûé êîëëåêòèâ äîëæåí ñîñòîÿòü èç íåïîõîæèõ ëè÷íîñòåé. Ïî ñïîñîáàì êîìïëåêòîâàíèÿ ðàçëè÷àþò êîëëåêòèâû ïîñòîÿííûå è âðåìåííûå. Ïîñòîÿííûå êîëëåêòèâû (õîòÿ îòäåëüíûå èõ ÷ëåíû ìîãóò ïðèõîäèòü è óõîäèòü) ïðèäàþò îðãàíèçàöèè óñòîé÷èâîñòü. Ïðèìåðîì òàêèõ êîìàíä ìîãóò áûòü áðèãàäû, îòäåëû, íåáîëüøèå ïîäðàçäåëåíèÿ, íàõîäÿùèåñÿ â øòàòíîé ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè. Âðåìåííûå êîëëåêòèâû ñîçäàþò äëÿ ðàáîòû íàä êîíêðåòíûì ïðîåêòîì èëè ïðîáëåìîé, íàïðèìåð â öåëÿõ ðàçðàáîòêè è ðåàëèçàöèè ñòðàòåãèè, ðåñòðóêòóðèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ; äëÿ âíåäðåíèÿ íîâûõ òåõíîëîãèé. Ïî çàâåðøåíèè çàäàíèé îíè ðàñôîðìèðîâûâàþòñÿ. Òàêèå ãðóïïû ÷àñòî ñòàëêèâàþòñÿ ñ ïðîáëåìàìè: • îãðàíè÷åííîñòüþ âðåìåíè âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, ïîýòîìó ÷ëåíû ãðóïïû, âåðîÿòíî, îäíèì ãëàçîì ñëåäÿò çà âûïîëíåíèåì ðàáîòû, à äðóãèì èùóò ñëåäóþùåå çàäàíèå; • ðàçëè÷íûìè òåõíè÷åñêèìè íàâûêàìè: ìåíåå êîìïåòåíòíûå â òåõíè÷åñêèõ âîïðîñàõ ñîòðóäíèêè ìîãóò áûòü ïàññèâíûìè; • íåîáõîäèìîñòüþ ñîâìåùåíèÿ.  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ÷ëåíû âðåìåííîé ãðóïïû çàíèìàþòñÿ ðåàëèçàöèåé ïðîåêòà òîëüêî ÷àñòü ðàáî÷åãî âðåìåíè; • ïîëèòè÷åñêèìè è, âîçìîæíî, ëè÷íûìè èíòåðåñàìè. ×ëåíû ãðóïïû ìîãóò íàõîäèòüñÿ â íåé ñêîðåå êàê ïðåäñòàâèòåëè îòäåëà èëè äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé ôóíêöèè, à íå êàê ïðîôåññèîíàëû. Ïî âûïîëíÿåìûì çàäà÷àì êîëëåêòèâû ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ãðóïïû ðóêîâîäñòâà, ôóíêöèîíàëüíûå è ïðîèçâîäñòâåííûå ãðóïïû, êîìèòåòû. Ãðóïïà ðóêîâîäñòâà (êîìàíäíàÿ ãðóïïà) ñîñòîèò èç ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ (ïîäðàçäåëåíèÿ) è åãî íåïîñðåäñòâåííûõ ïîä÷èíåííûõ, 132
Best books - Ageofbook.com
êîòîðûå, â ñâîþ î÷åðåäü, òàêæå ìîãóò áûòü ðóêîâîäèòåëÿìè (íàïðèìåð, äèðåêòîð ïðåäïðèÿòèÿ è åãî çàìåñòèòåëè; çàìåñòèòåëü ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ ïî ïðîèçâîäñòâó è íåïîñðåäñòâåííî ïîä÷èíåííûå åìó íà÷àëüíèêè îòäåëîâ, ñëóæá è öåõîâ). Ôóíêöèîíàëüíàÿ ãðóïïà îáúåäèíÿåò ðóêîâîäèòåëÿ è ñïåöèàëèñòîâ ôóíêöèîíàëüíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ (ñëóæáû, îòäåëà, áþðî, ãðóïïû), êîòîðûå ðåàëèçóþò îáùóþ ôóíêöèþ óïðàâëåíèÿ è èìåþò áëèçêèå ïðîôåññèîíàëüíûå öåëè è èíòåðåñû. Íàïðèìåð, îòäåë êà÷åñòâà çàèíòåðåñîâàí â ñîêðàùåíèè ïðîöåíòà áðàêà è ïðèåìêå ïðîäóêöèè ñ ïåðâîãî ïðåäúÿâëåíèÿ.  ñîñòàâ ïðîèçâîäñòâåííîé ãðóïïû âõîäÿò ðóêîâîäèòåëü è ðàáî÷èå, èçãîòîâëÿþùèå îïðåäåëåííûé âèä äåòàëåé (ðàáîò). ×ëåíû ïðîèçâîäñòâåííîé ãðóïïû ñîâìåñòíî ðàáîòàþò íàä îäíèì çàäàíèåì; ðàçëè÷èÿ ìåæäó íèìè ñâÿçàíû ñ ðàçäåëåíèåì âèäîâ ðàáîò â çàâèñèìîñòè îò êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ. Êîìèòåò ýòî ãðóïïà ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðîé ðóêîâîäñòâî äåëåãèðóåò ïîëíîìî÷èÿ äëÿ âûïîëíåíèÿ êàêîãî-ëèáî ïðîåêòà èëè çàäàíèÿ. Èíîãäà êîìèòåòû íàçûâàþò ñîâåòàìè, êîìèññèÿìè, öåëåâûìè ãðóïïàìè, ïðàâëåíèåì. Îíè îòëè÷àþòñÿ îò äðóãèõ ôîðìàëüíûõ ñòðóêòóð ãðóïïîâûì ïðèíÿòèåì ðåøåíèé, ÷òî èíîãäà ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì ñðåäñòâîì äîñòèæåíèÿ öåëåé. Ïî ñòåïåíè ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû êîëëåêòèâû äåëÿòñÿ íà ðàáî÷èå ãðóïïû, ïñåâäîêîìàíäû, ïîòåíöèàëüíûå, íàñòîÿùèå è âûñîêîýôôåêòèâíûå êîìàíäû. Ðàáî÷àÿ ãðóïïà ïîëàãàåòñÿ íà îáùèé ðåçóëüòàò îòäåëüíûõ óñèëèé åå ÷ëåíîâ. ×ëåíû òàêèõ ãðóïï âçàèìîäåéñòâóþò ïðåèìóùåñòâåííî â öåëÿõ îáìåíà èíôîðìàöèåé è îïûòîì.  íèõ íå ñóùåñòâóåò êàêîãîëèáî äàâëåíèÿ äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ åäèíûõ öåëåé èëè ÷åòêèõ çàäà÷ ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, ïîýòîìó âçàèìîäåéñòâèÿ ÷ëåíîâ ãðóïïû íîñÿò ñëó÷àéíûé õàðàêòåð, èáî íå ïîäêðåïëÿþòñÿ ñîâìåñòíîé îòâåòñòâåííîñòüþ çà ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû. Ê ïñåâäîêîìàíäàì îòíîñÿòñÿ ãðóïïû, ÷ëåíû êîòîðûõ íå ñóìåëè âîñïîëüçîâàòüñÿ ïðåèìóùåñòâàìè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, äà è íå ïðèëàãàëè ê ýòîìó óñèëèé. Îíè íå ïðîÿâëÿþò èíòåðåñ ê ïîñòàíîâêå îáùèõ öåëåé èëè êîíêðåòíûõ çàäà÷, õîòÿ ñàìè ñîòðóäíèêè èëè èõ ðóêîâîäèòåëè ìîãóò íàçûâàòü òàêóþ ãðóïïó êîìàíäîé. ×ëåíû ïîòåíöèàëüíûõ êîìàíä èñïûòûâàþò ïîòðåáíîñòü â ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè, à çíà÷èò, ñòðåìÿòñÿ ê äîñòèæåíèþ âûñîêèõ 133
Best books - Ageofbook.com
ðåçóëüòàòîâ â òðóäå. Íàïðèìåð, îíè îñîçíàþò íåîáõîäèìîñòü åäèíîé ÷åòêîé öåëè (ïîêà åå íåò, ýòî íåãàòèâíî ñêàçûâàåòñÿ íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè êîìàíäû) èëè èìåþò êîíêðåòíûå çàäà÷è, îäíàêî íå ñóìåëè âûðàáîòàòü ýôôåêòèâíûõ ïðèåìîâ è ìåòîäîâ ñîòðóäíè÷åñòâà. Íà ïóòè ê âûñîêèì ðåçóëüòàòàì âîçíèêàþò ðàçëè÷íûå ïðåïÿòñòâèÿ, ïðåîäîëåòü êîòîðûå óäàåòñÿ íå âñåãäà. Íàñòîÿùèå êîìàíäû íåáîëüøèå ãðóïïû, ÷ëåíû êîòîðûõ îáëàäàþò âçàèìîäîïîëíÿþùèìè íàâûêàìè è óìåíèÿìè, èìåþò îáùèå öåëè, çàäà÷è è âûðàáîòàëè ýôôåêòèâíûå ìåòîäû ñîâìåñòíîãî òðóäà. Îíè çíàþò, êàê óäîâëåòâîðÿòü ïîòðåáíîñòè îðãàíèçàöèè è íóæäû ó÷àñòíèêîâ ãðóïïû; âîçìîæíîñòè êîìàíäû ïðåâûøàþò îæèäàíèÿ ìåíåäæìåíòà. Âûñîêîýôôåêòèâíûå êîìàíäû ãðóïïû, óäîâëåòâîðÿþùèå âñåì òðåáîâàíèÿì ê íàñòîÿùèì êîìàíäàì è ñïîñîáñòâóþùèå èíäèâèäóàëüíîìó ðàçâèòèþ èõ ó÷àñòíèêîâ. Äåìîíñòðèðóåìûå èìè ðåçóëüòàòû ïðåâîñõîäÿò îæèäàíèÿ îêðóæàþùèõ, è â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ îíè ìîãóò ñëóæèòü îáðàçöîì äëÿ äðóãèõ êîìàíä. Ïî ñòåïåíè ìîòèâàöèè íà ðàáîòó êîëëåêòèâû äåëÿòñÿ íà ãðóïïû X, Y è Z. Ãðóïïà X íå ìîòèâèðîâàíà íà ðàáîòó. Ñîñòàâ åå îáû÷íî ðàçíîðîäåí ïî âîçðàñòó, ïîëó, íàöèîíàëüíîñòè, ñîñòîèò èç íèçêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ ñ ñîâêîâîé ïñèõîëîãèåé è ÷åòêî âûðàæåííîé óñòàíîâêîé íà ìèíèìàëüíóþ îòäà÷ó è áåçäåÿòåëüíîñòü. Èíîãäà ýòî ìîæåò áûòü èíòåëëåêòóàëüíàÿ ãðóïïà, ðàññìàòðèâàþùàÿ ðàáîòó êàê êëóá, ãäå ìîæíî ïðîâîäèòü âðåìÿ â ïðèÿòíîì îáùåñòâå, çàíèìàòüñÿ êîìïüþòåðíûìè èãðàìè, áåñåäàìè, ÷òåíèåì ëèòåðàòóðû è ò. ï. Ýôôåêòèâíîñòü è ðåçóëüòàòèâíîñòü òàêîé ãðóïïû íèçêèå. Ìîòèâèðîâàòü ðàáîòó ÷ëåíîâ ãðóïïû X ìîæåò àâòîðèòàðíûé ðóêîâîäèòåëü çà ñ÷åò öåíòðàëèçàöèè â ñâîèõ ðóêàõ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ, ïðèìåíåíèÿ äèðåêòèâíîãî ñòèëÿ, ÷åòêîãî ïëàíèðîâàíèÿ è êîíòðîëÿ, à òàêæå æåñòêîãî íàêàçàíèÿ îòäåëüíûõ ÷ëåíîâ ãðóïïû, íå âûïîëíÿþùèõ çàäàíèÿ è íàðóøàþùèõ òðóäîâóþ äèñöèïëèíó. Íèçêîêâàëèôèöèðîâàííûå èñïîëíèòåëüíûå ÷ëåíû òàêîé ãðóïïû íóæäàþòñÿ â îáó÷åíèè. Ãðóïïå X íåëüçÿ ïîðó÷àòü ñëîæíûå ðàáîòû, òðåáóþùèå âûñîêîãî êà÷åñòâà èñïîëíåíèÿ. Ãðóïïà Y ÷àñòè÷íî ìîòèâèðîâàíà íà ðàáîòó. Êàê ïðàâèëî, òàêèå ãðóïïû ñîçäàþòñÿ áåç ó÷åòà ïðîôåññèîíàëüíîé è ïîëîâîçðàñòíîé 134
Best books - Ageofbook.com
ñòðóêòóðû, ñ ðàçäåëåíèåì ôîðìàëüíûõ è íåôîðìàëüíûõ ëèäåðîâ â ìèêðîãðóïïàõ, ñ áîëüøèì óäåëüíûì âåñîì ëþäåé, íå èìåþùèõ óðîâíÿ çíàíèé è óìåíèé, äîñòàòî÷íûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷.  ãðóïïàõ Y ìíîãî òðóäîëþáèâûõ è èñïîëíèòåëüíûõ ðàáîòíèêîâ, íî íåò ÷åòêî ïîñòàâëåííûõ çàäà÷ è ðåñóðñíîãî îáåñïå÷åíèÿ, äîìèíèðóåò óðàâíèëîâêà â îïëàòå òðóäà ïåðåäîâûõ è îòñòàëûõ ðàáîòíèêîâ.  êîëëåêòèâå ìîãóò ÷àñòî âîçíèêàòü êîíôëèêòû, èíòðèãè è ïðîòèâîðå÷èÿ ìåæäó îòäåëüíûìè ìèêðîãðóïïàìè è ëè÷íîñòÿìè. Äëÿ óñèëåíèÿ ìîòèâàöèè òàêîé ãðóïïû ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ñäåëàòü ñëåäóþùåå: • âûÿâèòü íåôîðìàëüíûõ ëèäåðîâ è íàçíà÷èòü èõ íà äîëæíîñòè áðèãàäèðîâ, ìàñòåðîâ, ðóêîâîäèòåëåé ïðîåêòîâ; • ïðàâèëüíî îïðåäåëèòü öåëåâûå çàäà÷è è ðàñïðåäåëèòü ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ ñ ÷àñòè÷íîé ïåðåäà÷åé ïîëíîìî÷èé ðóêîâîäèòåëÿì ìèêðîãðóïï èëè íåôîðìàëüíûì ëèäåðàì; • èñïîëüçîâàòü ïðåèìóùåñòâåííî äåìîêðàòè÷åñêèé òèï óïðàâëåíèÿ; • ïðàâèëüíî èñïîëüçîâàòü âîçíàãðàæäåíèå çà ðåçóëüòàòû òðóäà è íàêàçàíèå çà ñðûâû âûïîëíåíèÿ çàäàíèé; • ïîñòîÿííî çàáîòèòüñÿ î ïîääåðæàíèè â êîëëåêòèâå õîðîøåãî êëèìàòà. Ãðóïïà Z ïîëíîñòüþ ìîòèâèðîâàíà íà ðàáîòó, èìååò âûñîêèé óðîâåíü êâàëèôèêàöèè è îòíîñèòåëüíî îäíîðîäíûé ñîñòàâ ïî âîçðàñòó, îáðàçîâàíèþ, èíòåðåñàì è ìîòèâàöèè. Âíóòðåííèå ïðîòèâîðå÷èÿ ëåãêî ïðåîäîëåâàþòñÿ è ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå î÷åíü õîðîøèé. Êàê ïðàâèëî, ãðóïïà Z ñîñòîèò èç ïåðåäîâûõ ðàáîòíèêîâ, ìîòèâèðîâàííûõ ñàìîóòâåðæäåíèåì è âûñîêèì óðîâíåì ìîðàëüíîãî ïîîùðåíèÿ.  ãðóïïå Z ïðåîáëàäàþò äåìîêðàòè÷íûé èëè ëèáåðàëüíûé ñòèëè ðóêîâîäñòâà. Ïîýòîìó ðóêîâîäèòåëü ãðóïïû ìîæåò ïåðåäàòü ÷àñòü ñâîèõ ïîëíîìî÷èé â ìèêðîãðóïïû; àêòèâíî ïîäêëþ÷àòü ÷ëåíîâ ãðóïïû ê ïðîöåññó ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, äåëàÿ àêöåíò íà êîëëåãèàëüíîñòü, à íå íà åäèíîíà÷àëèå; àêòèâíî ïðèìåíÿòü âîçíàãðàæäåíèå çà äîñòèãíóòûå âûñîêèå ðåçóëüòàòû è êà÷åñòâî òðóäà. Âçàèìîñâÿçü ñòåïåíè ìîòèâàöèè ðàçëè÷íûõ ãðóïï è ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ íà íèõ ïîêàçàíà íà ðèñ. 6.1.
135
Best books - Ageofbook.com
Ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ íà ãðóïïó
Ìàêñèìàëüíàÿ
Äåöåíòðàëèçàöèÿ ôóíêöèé Ïåðåäà÷à ïîëíîìî÷èé
Ì î ò è â à ö è ÿ
Ãðóïïà Z, ïîëíîñòüþ ìîòèâèðîâàííàÿ íà ðàáîòó
Ó÷àñòèå â ïðèíÿòèè ðåøåíèé Ðàñïðåäåëåíèå ôóíêöèé ×àñòè÷íàÿ ïåðåäà÷à ïîëíîìî÷èé Âîçíàãðàæäåíèå è íàêàçàíèå
ã ð ó ï ï û
Ãðóïïà Y, ÷àñòè÷íî ìîòèâèðîâàííàÿ íà ðàáîòó
Öåíòðàëèçàöèÿ ôóíêöèé Äèðåêòèâíûé ñòèëü Ïðåèìóùåñòâåííî íàêàçàíèå
Ãðóïïà Õ, íå ìîòèâèðîâàííàÿ íà ðàáîòó Ìèíèìàëüíàÿ
Ðèñ. 6.1. Âçàèìîñâÿçü ñòåïåíè ìîòèâàöèè ðàçëè÷íûõ ãðóïï è ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ íà íèõ
Ñòàäèè ôîðìèðîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâîâ Ïðîáëåìàì ôîðìèðîâàíèÿ êîëëåêòèâîâ óäåëÿåòñÿ ìíîãî âíèìàíèÿ â ñîâðåìåííîé ëèòåðàòóðå ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ. Àâòîðû âûñêàçûâàþò ñõîäíûå òî÷êè çðåíèÿ îòíîñèòåëüíî ìåõàíèçìà ôîðìèðîâàíèÿ ãðóïï. Òàê, íåìåöêèå ñïåöèàëèñòû â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ Â. Çèãåðò è Ë. Ëàíã ñ÷èòàþò, ÷òî îðãàíèçàöèÿ â ñâîåì ðàçâèòèè ïðîõîäèò íåñêîëüêî ôàç [23]: • ïèîíåðíóþ, êîòîðàÿ ìîæåò ïåðåðàñòè â ôàçó áóðíîãî ðîñòà (ñ íåãàòèâíûìè ïîñëåäñòâèÿìè); • îðãàíèçàöèè è êîíñîëèäàöèè, êîòîðàÿ ìîæåò áûòü ïðîäîëæåíà ôàçîé áþðîêðàòèçàöèè (òàêæå ñ íåãàòèâíûìè ïîñëåäñòâèÿìè); • èíòåãðàöèè è ðîñòà. 136
Best books - Ageofbook.com
À. Åãîðøèí âûäåëÿåò òàêèå ýòàïû ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâîâ [19]: ïðèòèðêà, ïåðåâîðîò, ðåçóëüòàòèâíîñòü, ýôôåêòèâíîñòü, ìàñòåðñòâî, ñòàðåíèå è ñìåðòü. Ðîññèéñêèé èññëåäîâàòåëü Â. Äàâûäîâ îïèñûâàåò ÷åòûðå ñòàäèè ðàçâèòèÿ ãðóïïû [55]: • ôîðìèðîâàíèÿ, êîãäà ÷ëåíû ãðóïïû çíàêîìÿòñÿ äðóã ñ äðóãîì, ñ îðãàíèçàöèåé è óñëîâèÿìè ðàáîòû; • ïñèõîëîãè÷åñêîé íàïðÿæåííîñòè, êîãäà ÷ëåíû ãðóïïû ïûòàþòñÿ ëó÷øå óçíàòü äðóã äðóãà, âûÿâèòü îáùíîñòü è ðàçëè÷èå ïîçèöèé, ñîïåðíè÷àþò çà ëèäåðñòâî è âëèÿíèå; • íîðìàëèçàöèè, êîòîðàÿ õàðàêòåðèçóåòñÿ óñòàíîâëåíèåì îáùèõ ìíåíèé, ðîëåâûõ îæèäàíèé, íîðì è ïîçèöèé, ñòàáèëèçàöèåé âíóòðèãðóïïîâûõ îòíîøåíèé; • äåÿòåëüíîñòè, êîãäà ãðóïïà ïðèñòóïàåò ê âûïîëíåíèþ çàäàíèé, åå ó÷àñòíèêè ëó÷øå ïîíèìàþò äðóã äðóãà, ó÷àòñÿ ó÷èòûâàòü è ïðåäâèäåòü ïîâåäåíèå ïàðòíåðîâ. Áîëåå ïîäðîáíîãî ðàññìîòðåíèÿ çàñëóæèâàåò òî÷êà çðåíèÿ À. Øåãäû [7]. Îí ñ÷èòàåò, ÷òî âñå ðàáî÷èå ãðóïïû ïðîõîäÿò ïðèìåðíî îäíè è òå æå ñòàäèè ãðóïïîâîãî ïðîöåññà. ×åì áîëåå ðàçâèòà ãðóïïà, òåì ýôôåêòèâíåå åå äåÿòåëüíîñòü. Ïîýòîìó ìåíåäæåð äîëæåí õîðîøî çíàòü ðàçëè÷íûå ñòàäèè ðàçâèòèÿ ãðóïï è ïðèëàãàòü íåîáõîäèìûå óñèëèÿ, ÷òîáû ýòî ðàçâèòèå íå îñòàíîâèëîñü â ñàìîì íà÷àëå. 1. Èñõîäíîé ñòàäèåé ðàçâèòèÿ ãðóïïû ÿâëÿåòñÿ åå ôîðìèðîâàíèå, ò. å. îáðàçîâàíèå åäèíîãî öåëîãî èç ïðàêòè÷åñêè ÷óæèõ äðóã äðóãó ëþäåé. Ïîíà÷àëó îíè âåäóò ñåáÿ îñòîðîæíî, ðîáêî: êàæäûé ñòðåìèòñÿ íàéòè ðîëü, êîòîðàÿ îáåñïå÷èëà áû åìó ñîõðàíåíèå èíäèâèäóàëüíîñòè, íî â òî æå âðåìÿ êàê-òî ñîîòâåòñòâîâàëà òðåáîâàíèÿì åäèíîãî öåëîãî. Ëþäè ñòðåìÿòñÿ äåéñòâîâàòü, íå ðàçäðàæàÿ äðóã äðóãà, èçáåãàþò âîçìîæíûõ ùåêîòëèâûõ òåì; êàæäûé îïàñàåòñÿ, ÷òîáû äðóãèå íå ñîñòàâèëè î íåì íåâåðíîãî ïðåäñòàâëåíèÿ è ñàì ñòàðàåòñÿ íå îñêîðáëÿòü äðóãèõ. Òàêîãî æå ïîâåäåíèÿ êàæäûé æäåò è îò äðóãèõ ÷ëåíîâ ãðóïïû.  ãðóïïå âîçíèêàåò ñâîåîáðàçíûé ïñèõîëîãè÷åñêèé öåéòíîò. Ñîñòîÿíèå ñâîåîáðàçíîé íåâåñîìîñòè óñòðàíÿåò ÷åëîâåê, íåìíîãèì áîëåå àêòèâíûé, ÷åì äðóãèå, êîòîðûé âíîñèò èíèöèàòèâó è ñòðåìèòñÿ êàê-òî íàïðàâëÿòü äåÿòåëüíîñòü ãðóïïû. Ãðóïïîâîé ïàðàäîêñ ñîñòîèò â òîì, ÷òî ïîäîáíîãî àêòèâèñòà çà åãî ñïèíîé îñóæäàþò è êðèòèêóþò, à ê òåì, êòî ïîëíîñòüþ ñàìîóñòðàíÿåòñÿ, îòíîñÿòñÿ äîâîëüíî äîáðîæåëàòåëüíî, ïîòîìó ÷òî îíè íå äî137
Best books - Ageofbook.com
ñòàâëÿþò õëîïîò. Òàêîå ñîñòîÿíèå íàçûâàåòñÿ ãðóïïîâûì ïîçèöèîííûì íåãàòèâèçìîì. Åãî íåîáõîäèìî ïðåîäîëåòü ñ ïîìîùüþ âíåøíåãî âîçäåéñòâèÿ ñî ñòîðîíû ìåíåäæåðà. Åñòåñòâåííûì ôàêòîðîì, îáúåäèíÿþùèì ÷ëåíîâ ãðóïïû, ÿâëÿåòñÿ çàäàííàÿ ðàáîòà è åå èñïîëíåíèå. Ïåðâûì çàäàíèåì äëÿ ãðóïïû äîëæíà áûòü ðàáîòà, êîòîðàÿ âñåì íàâåðíÿêà äîñòàòî÷íî çíàêîìà è ïðîñòà. Íåîáõîäèìî, ÷òîáû âñå ìîãëè ó÷àñòâîâàòü â ðàáîòå è âäîõíîâëÿþùàÿ äåÿòåëüíîñòü ìîòèâèðîâàëà âñåõ. 2. Âòîðàÿ ñòàäèÿ ðàçâèòèÿ ãðóïïû îáû÷íî íàñòóïàåò òîãäà, êîãäà ãðóïïà ðàáîòàåò íàä çàäàíèÿìè, êîòîðûå ïðåäïîëàãàþò òðóäîâîé âêëàä âñåõ åå ÷ëåíîâ. Íà ýòîì ýòàïå âîçíèêàþò êîíêðåòíûå ïðîáëåìû. Èõ èñòî÷íèêàìè ìîãóò áûòü ðàçäåëåíèå òðóäà, âíåøíèå óñëîâèÿ, òåõíèêà è ðàáî÷èå ïðèíàäëåæíîñòè.  òàêîé ñèòóàöèè ðîëü ãðóïïû ðåçêî âîçðàñòàåò, èíäèâèä ïîëíîñòüþ ïîä÷èíÿåòñÿ ãðóïïå. Ìíåíèå îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ íå ó÷èòûâàåòñÿ àáñîëþòíî èõ äàæå íå ñëóøàþò. Çà÷àñòóþ ê êîíå÷íîìó ðåçóëüòàòó ñòðåìÿòñÿ, íå îáäóìàâ õàðàêòåðà çàäàíèÿ. Ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî íà îñíîâå ãîëîñîâàíèÿ, à êîíå÷íûé ðåçóëüòàò îïðåäåëÿåòñÿ óñðåäíåííûì ìíåíèåì. 3. Íà òðåòüåé ñòàäèè ðàçâèòèÿ óïðî÷åíèÿ ãðóïïà âûñòóïàåò êàê êîìàíäà. Åå ÷ëåíû óæå èìåþò îïðåäåëåííûå ïðåäñòàâëåíèÿ î äðóãèõ ðàáîòíèêàõ è ñïîñîáàõ ðàáîòû. Êàæäûé çíàåò ñâîå ìåñòî (ðîëü), ïðîÿâèëèñü àêòèâíûå è ïàññèâíûå ÷ëåíû ãðóïïû. Àòìîñôåðà äåÿòåëüíîñòè â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ðàñêîâàííàÿ, ïîñêîëüêó âñå óæå çíàþò äðóã äðóãà, è çà ñ÷åò ðàñêîâàííîñòè äåéñòâóåò æåñòêàÿ ñèñòåìà íîðì. Êîìó-òî èç ÷ëåíîâ ãðóïïû ðàçðåøàåòñÿ ðóêîâîäèòü, äðóãîìó îòïóñêàòü øóòêè, íî è òî, è äðóãîå ïîçâîëÿåòñÿ íå êàæäîìó. Ôîðìèðóåòñÿ âíóòðèãðóïïîâàÿ íåôîðìàëüíàÿ èåðàðõè÷åñêàÿ ñòðóêòóðà îòíîøåíèé. Ïðîáëåìû íà ýòîé ñòàäèè ñâÿçàíû â ïåðâóþ î÷åðåäü ñ òåì, ÷òî ìíîãèå ñîãëàøàþòñÿ íà êîìïðîìèññ ìåæäó èíäèâèäóàëüíîñòüþ è ñâîáîäîé, èñõîäÿ èç ÷åãî ìíîãèå ÷ëåíû ãðóïïû ñòðåìÿòñÿ çàùèòèòüñÿ ñ ïîìîùüþ ðàçëè÷íûõ ñðåäñòâ: • îòñòóïëåíèÿ ìîë÷àíèÿ è îòõîäà îò äåÿòåëüíîñòè ãðóïïû, îòñóòñòâèÿ óâëå÷åííîñòè, âûñîêîìåðèÿ, óãëóáëåííîñòè â äðóãèå çàáîòû; • ïóãàþùåé èíôîðìàöèè êðèòè÷åñêîãî íàñòðîÿ, ññûëîê íà ñîáñòâåííîå ïðåâîñõîäñòâî, óãðîæàþùèõ âûðàæåíèé; ïðèâåäåíèÿ êîëëåã â çàìåøàòåëüñòâî; 138
Best books - Ageofbook.com
• ïðèâåäåíèÿ äðóãèõ â ñîñòîÿíèå íåóâåðåííîñòè íåîæèäàííûìè îòâåòàìè; • æåñòêîãî ôîðìàëèçìà ôîðìàëüíîé âåæëèâîñòè, áóêâîåäñòâà, óñòàíîâëåíèÿ íîðì, ñëåæåíèÿ çà ïîâåäåíèåì äðóãèõ; • ïîïûòîê îáîëüùåíèÿ, êàïðèçíè÷àíüÿ; • ïðåâðàùåíèÿ äåëà â øóòêó; • ðàçãîâîð÷èâîñòè, óâîäÿùåé îò òåìû òðåïàíèÿ, áåñåä, ðàññêàçîâ î ñîáñòâåííûõ ïåðåæèâàíèÿõ; • ïðîáóæäåíèÿ ÷óâñòâà âèíû, ëîæíîé ñêðîìíîñòè, íàìåêîâ íà òî, ÷òî ãðóïïà èëè åå ÷ëåíû â ÷åì-òî âèíîâàòû. Óñòðàíåíèå ïîäîáíûõ ñðåäñòâ çàùèòû â ãðóïïå äîëæíî áûòü ïðåäìåòîì ïðèñòàëüíîãî âíèìàíèÿ ìåíåäæåðîâ íà âñåõ ñòàäèÿõ ãðóïïîâîãî ïðîöåññà. 4. Íà ýòîé ñòàäèè ÷àñòî ïîÿâëÿåòñÿ ãðóïïîâùèíà: êðèòèêàíû íàõîäÿò äðóã äðóãà è òåõ, êòî èõ ïîääåðæèâàåò.  òàêèõ ñëó÷àÿõ æåëàíèå ÷ëåíîâ ãðóïïû ñîòðóäíè÷àòü ðåçêî ïàäàåò. Ìåæäó ïîäãðóïïàìè ðîæäàåòñÿ êîíêóðåíöèÿ è áîðüáà çà âëàñòü. Ãðóïïîâùèíà íå îáÿçàòåëüíî ïðîÿâëÿåòñÿ âî âðåìÿ ðàáîòû, íî ïîñëå åå îêîí÷àíèÿ è ðàññðåäîòî÷åíèÿ ÷ëåíîâ ãðóïïû îäèíàêîâî ìûñëÿùèå èùóò îáùåñòâà äðóã äðóãà. Ïîðîæäåíèþ ãðóïïîâùèíû ìîæíî âîñïðåïÿòñòâîâàòü, îáñóæäàÿ ïðîáëåìû è ñòðåìÿñü íàéòè èõ ïðè÷èíû. Ýòîãî ìîæíî äîñòè÷ü ëèáî ÷èñòî âíåøíèì âîçäåéñòâèåì, ëèáî âûíóæäàÿ ãðóïïó ïîñòîÿííî êâàëèôèöèðîâàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü. Ïðàâäà, ñàìîíàáëþäåíèå ìîæåò ïðèâåñòè ê òîìó, ÷òî ãðóïïà ïðèçíàåò ëèøü ñâîè õîðîøèå ñòîðîíû, óáåäèòñÿ â ñîáñòâåííîì âåëèêîëåïèè. Ýòó ïðîáëåìó ïðèçâàí ðåøàòü ìåíåäæåð. 5. Ïÿòóþ ñòàäèþ ðàçâèòèÿ ãðóïïû ìîæíî îïðåäåëèòü êàê ñ÷àñòëèâàÿ ñåìüÿ; åé ïðèñóùà äåìîíñòðàöèÿ ñîãëàñèÿ ëþáîé öåíîé. ×ëåíû ãðóïïû ñòðåìÿòñÿ ê âûðàâíèâàíèþ ðàçëè÷èé â àêòèâíîñòè è ïðèçíàþò öåííîñòü êàæäîãî ÷ëåíà ãðóïïû ñ òî÷êè çðåíèÿ åäèíîãî öåëîãî. Àòìîñôåðà â ãðóïïå äîâîëüíî òåïëàÿ, äðóæåñêàÿ è áåçîïàñíàÿ, åå ÷ëåíû ãîðäÿòñÿ ñâîåé ïðèíàäëåæíîñòüþ ê íåé. Íà ýòîé ñòàäèè ïðîáëåìîé ìîæåò ñòàòü ñàìîóâåðåííîñòü è ïðèòîê íîâûõ ÷ëåíîâ. 6. Ñî âðåìåíåì ãðóïïà òåðÿåò ãèáêîñòü, ýôôåêòèâíîñòü è ñëåäóþùåé ñòàäèåé â åå ðàçâèòèè ÿâëÿåòñÿ êðèçèñ, âûçûâàåìûé îáû÷íî êàêèì-ëèáî âíåøíèì ôàêòîðîì. 139
Best books - Ageofbook.com
 ýòîì ñëó÷àå êàæóùååñÿ ðàâíîâåñèå íàðóøàåòñÿ, ïîÿâëÿþòñÿ çäðàâîìûñëÿùèå, ñîìíåâàþùèåñÿ, êîòîðûå íà÷èíàþò îñîçíàâàòü, ÷òî îäíîãî äðóæåëþáèÿ íåäîñòàòî÷íî, íóæíî âûðàæàòü è äðóãèå ÷óâñòâà.  ãðóïïó ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü ïîñòîðîííèõ, ïîääåðæèâàòü êîíòàêòû ñ âíåøíèì ìèðîì. Æåñòêîñòü è îáîñîáëåííîñòü íà÷èíàþò ñëèøêîì ìåøàòü. Ãðóïïà íà êîðîòêîå âðåìÿ ðàñïàäàåòñÿ. Åñëè ãðóïïà ðàñïàäàåòñÿ îêîí÷àòåëüíî, ïðèõîäèòñÿ ñîçäàâàòü íîâóþ.
6.2. Ìîòèâàöèîííûé àñïåêò âçàèìîäåéñòâèÿ ÷åëîâåêà è êîëëåêòèâà Âçàèìîäåéñòâèå ÷åëîâåêà è êîëëåêòèâà èìååò äâóñòîðîííèé õàðàêòåð: ÷åëîâåê ñâîèìè äåéñòâèÿìè ñïîñîáñòâóåò ðåøåíèþ ãðóïïîâûõ çàäà÷, íî è êîëëåêòèâ ñóùåñòâåííî âëèÿåò íà ìîòèâàöèþ ÷åëîâåêà, ïîìîãàÿ óäîâëåòâîðÿòü åãî ïîòðåáíîñòè â áåçîïàñíîñòè, ïðè÷àñòíîñòè, óâàæåíèè, ñàìîâûðàæåíèè è äð.  êîëëåêòèâàõ ñ õîðîøèìè âçàèìîîòíîøåíèÿìè, àêòèâíîé âíóòðèãðóïïîâîé æèçíüþ ëþäè èìåþò ëó÷øåå çäîðîâüå è ìîðàëü, áîëåå çàùèùåíû îò âíåøíèõ âîçäåéñòâèé è ðàáîòàþò ýôôåêòèâíåå, ÷åì òå, êîòîðûå íàõîäÿòñÿ â èçîëèðîâàííîì ïîëîæåíèè, âûïîëíÿþò ñàìîñòîÿòåëüíóþ ðàáîòó. Íî êîëëåêòèâ íå òîëüêî ïîìîãàåò ÷åëîâåêó ñîâåðøåíñòâîâàòü ñâîè ïðîôåññèîíàëüíûå êà÷åñòâà. Îí ìåíÿåò åãî ïîâåäåíèå, ìîòèâàöèîííóþ ñôåðó, ñïîñîáñòâóÿ âûäâèæåíèþ íà ïåðâûé ïëàí óäîâëåòâîðåíèå èíûõ ïîòðåáíîñòåé, ìîòèâîâ, èíòåðåñîâ ïî ñðàâíåíèþ ñ òåìè, êîòîðûå áûëè ó ÷åëîâåêà ðàíüøå. Ìîòèâàöèîííûé àñïåêò âçàèìîäåéñòâèÿ ÷åëîâåêà è êîëëåêòèâà ïðîÿâëÿåòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. 1. Ïîä âëèÿíèåì êîëëåêòèâà èçìåíÿþòñÿ òàêèå õàðàêòåðèñòèêè ÷åëîâåêà, êàê âîñïðèÿòèå, ìîòèâàöèÿ, ñôåðà âíèìàíèÿ, ñèñòåìà îöåíîê è ò. ä. ×åëîâåê ðàñøèðÿåò ñôåðó ñâîåãî âíèìàíèÿ çà ñ÷åò óñèëåíèÿ âíèìàíèÿ ê èíòåðåñàì äðóãèõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà. 2. Æèçíü ÷åëîâåêà çàâèñèò îò äåéñòâèé åãî êîëëåã, è ýòî ïðèâîäèò ê ñóùåñòâåííûì èçìåíåíèÿì åãî âçãëÿäîâ íà ñåáÿ, îêðóæàþùèõ, ñâîå ìåñòî â êîëëåêòèâå. 3.  êîëëåêòèâå ÷åëîâåê ïîëó÷àåò îïðåäåëåííûé îòíîñèòåëüíûé âåñ. Êîëëåêòèâ íå òîëüêî ðàñïðåäåëÿåò çàäàíèÿ è ðîëè, íî è îïðå140
Best books - Ageofbook.com
äåëÿåò îòíîñèòåëüíóþ ïîçèöèþ êàæäîãî. Åãî ó÷àñòíèêè ìîãóò äåëàòü îäèíàêîâóþ ðàáîòó, íî èìåòü ïðè ýòîì ðàçíûé âåñ â êîëëåêòèâå. 4. Êîëëåêòèâ ïîìîãàåò ÷åëîâåêó îáðåñòè íîâîå âèäåíèå ñâîåãî ÿ. ×åëîâåê íà÷èíàåò îáúåäèíÿòü ñåáÿ ñ ãðóïïîé, è ýòî ïðèâîäèò ê ñóùåñòâåííûì èçìåíåíèÿì â åãî âîñïðèÿòèè, ïîíèìàíèè ñâîåãî ìåñòà è ïðåäíàçíà÷åíèÿ â æèçíè. 5. Íàõîäÿñü â êîëëåêòèâå, ó÷àñòâóÿ â îáñóæäåíèÿõ è â âûðàáîòêå ðåøåíèé, ÷åëîâåê ìîæåò ãåíåðèðîâàòü ïðåäëîæåíèÿ è èäåè, êîòîðûå ó íåãî íèêîãäà áû íå âîçíèêàëè ïðè îñìûñëåíèè ïðîáëåìû â îäèíî÷êó. Ýôôåêò âîçäåéñòâèÿ íà ÷åëîâåêà ìåòîäà ìîçãîâîé àòàêè, êîòîðûé ÷àñòî èñïîëüçóåòñÿ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèé ãðóïïîé, çíà÷èòåëüíî àêòèâèçèðóåò åãî ìûñëèòåëüíûå ñïîñîáíîñòè, ïîâûøàåò òâîð÷åñêèé ïîòåíöèàë. 6. Çàìå÷åíî, ÷òî â êîëëåêòèâå ÷åëîâåê áîëåå ñêëîíåí ïðèíèìàòü ðèñêîâàííûå ðåøåíèÿ, ÷åì â ñèòóàöèè, êîãäà äåéñòâóåò îäèí.  ðÿäå ñëó÷àåâ ýòà îñîáåííîñòü èçìåíåíèÿ ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà ÿâëÿåòñÿ èñòî÷íèêîì áîëåå äåéñòâåííîãî è àêòèâíîãî ïîâåäåíèÿ ëþäåé â ãðóïïîâîì îêðóæåíèè. 7. Åùå â 20-õ ãîäàõ ÕÕ ñò. â ÑØÀ íà îñíîâàíèè ïðîâåäåííûõ èññëåäîâàíèé áûëè ñäåëàíû âûâîäû î òîì, ÷òî â ïðèñóòñòâèè äðóãèõ ëþäåé (â ñîñòàâå ãðóïïû) ó ÷åëîâåêà óâåëè÷èâàåòñÿ ñêîðîñòü è óõóäøàåòñÿ êà÷åñòâî âûïîëíÿåìîé ðàáîòû [51].  çàâèñèìîñòè îò õàðàêòåðà êîëëåêòèâà åãî âëèÿíèå íà îòäåëüíîãî ÷åëîâåêà ìîæåò áûòü è ïîëîæèòåëüíûì, è îòðèöàòåëüíûì. Ñïëî÷åííûé, íî íå íàñòðîåííûé íà êîíñòðóêòèâíîå ïîâåäåíèå êîëëåêòèâ ìîæåò ðàçëàãàþùå âîçäåéñòâîâàòü íà ÷åëîâåêà, âûíóæäàòü åãî ê àíòèñîöèàëüíîìó ïîâåäåíèþ. ×åëîâåê òàêæå ïûòàåòñÿ âîçäåéñòâîâàòü íà ãðóïïó, äåëàòü åå áîëåå óäîáíîé äëÿ ñåáÿ. Ðåçóëüòàò òàêîãî âîçäåéñòâèÿ çàâèñèò îò ñèëû îáåèõ ñòîðîí è ìîæåò ïðèîáðåñòè õàðàêòåð êîîïåðàöèè, ñëèÿíèÿ èëè êîíôëèêòà.  ñëó÷àå êîîïåðàöèè ìåæäó ÷ëåíîì ãðóïïû è êîëëåêòèâîì óñòàíàâëèâàþòñÿ äîâåðèòåëüíûå è äîáðîæåëàòåëüíûå îòíîøåíèÿ, ÷òî áëàãîïðèÿòíî âëèÿåò íà ìîòèâàöèþ è ðàáîòíèêà, è ãðóïïû. ×åëîâåê ðàññìàòðèâàåò öåëè ãðóïïû êàê íåïðîòèâîðå÷àùèå ñîáñòâåííûì, îí ãîòîâ ê ïîèñêó ïóòåé óëó÷øåíèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ, ïåðåîñìûñëåíèþ ñâîèõ ïîçèöèé, âîñïðèíèìàåò ðåøåíèÿ ãðóïïû è ãîòîâ ïîääåðæèâàòü îòíîøåíèÿ ñ íåé íà âçàèìîâûãîäíîé îñíîâå. Ïðè ñëèÿíèè ÷åëîâåêà ñ ãðóïïîé êàæäàÿ èç ñòîðîí ðàññìàòðèâàåò äðóãóþ êàê îðãàíè÷åñêè åäèíóþ ñ íåé ñîñòàâëÿþùóþ. ×åëîâåê ñòðîèò 141
Best books - Ageofbook.com
ñâîè öåëè èñõîäÿ èç öåëåé ãðóïïû, â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ïîä÷èíÿåò ñîáñòâåííûå èíòåðåñû ãðóïïîâûì, èäåíòèôèöèðóåò ñåáÿ ñ êîëëåêòèâîì.  ýòîì ñëó÷àå ãðóïïà áåðåò íà ñåáÿ çàáîòó î ÷åëîâåêå, ðàññìàòðèâàåò åãî ïðîáëåìû è òðóäíîñòè êàê ñâîè, ñòàðàåòñÿ îêàçàòü åìó ñîäåéñòâèå â ðåøåíèè íå òîëüêî ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷, íî è ëè÷íûõ ïðîáëåì.  ñëó÷àå êîíôëèêòà íàáëþäàþòñÿ ïðîòèâîïîñòàâëåíèå èíòåðåñîâ ÷åëîâåêà è êîëëåêòèâà è áîðüáà ìåæäó íèìè çà ðàçðåøåíèå ýòîãî ïðîòèâîðå÷èÿ â ñâîþ ïîëüçó. Åñëè êîíôëèêò ïîðîæäåí îðãàíèçàöèîííûìè ôàêòîðàìè (ðàçëè÷èåì âî âçãëÿäàõ íà öåëè, ñòðóêòóðó, âçàèìîîòíîøåíèÿ, ðàñïðåäåëåíèå ðîëåé â ãðóïïå è ò. ï.), åãî îòíîñèòåëüíî ëåãêî ðàçðåøèòü, è îí äàæå ìîæåò ïðèâåñòè ê íåêîòîðûì áëàãîïðèÿòíûì ïîñëåäñòâèÿì: • ïîâûñèòü ìîòèâàöèþ ãðóïïû íà äîñòèæåíèå öåëåé; ãðóïïà áóäåò âûâåäåíà èç óñòîé÷èâîãî ïàññèâíîãî ñîñòîÿíèÿ, ïîëó÷èò äîïîëíèòåëüíóþ ýíåðãèþ ê äåéñòâèþ; • ñïîñîáñòâîâàòü ëó÷øåìó ïîíèìàíèþ îòíîøåíèé è ïîçèöèé â ãðóïïå, óÿñíåíèþ ðàáîòíèêàìè èõ ðîëè è ìåñòà â ãðóïïå, áîëåå ÷åòêîìó ïîíèìàíèþ çàäà÷ è õàðàêòåðà äåÿòåëüíîñòè ãðóïïû; • àêòèâèçèðîâàòü ïîèñê íîâûõ ïóòåé ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ãðóïïû, íîâûõ ïîäõîäîâ ê ðåøåíèþ çàäà÷, ãåíåðèðîâàíèþ íîâûõ èäåé, êàñàþùèõñÿ îòíîøåíèé ìåæäó åå ÷ëåíàìè. Åñëè êîíôëèêò ìåæäó ÷åëîâåêîì è êîëëåêòèâîì ïîðîæäåí ýìîöèîíàëüíûìè ôàêòîðàìè (íåäîâåðèåì, óãðîçàìè, ñòðàõîì, çàâèñòüþ, íåíàâèñòüþ, çëîáîé), îí ñëàáî ïîääàåòñÿ óñòðàíåíèþ è äîëæåí ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê íåæåëàòåëüíàÿ è îòðèöàòåëüíàÿ ôîðìà âçàèìîîòíîøåíèé.
6.3. Îñîáåííîñòè ìîòèâàöèè êîëëåêòèâîâ Èåðàðõèÿ ìîòèâîâ ãðóïïû Êàæäîìó ÷åëîâåêó ñâîéñòâåííà îïðåäåëåííàÿ ìîòèâàöèîííàÿ ñòðóêòóðà, êîòîðàÿ â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè ïðèâîäèò ê âïîëíå îïðåäåëåííûì äåéñòâèÿì. Òî, ÷òî ìû ãîâîðèëè îá îòäåëüíûõ ëþäÿõ, ïðèìåíèìî è äëÿ ìîòèâàöèè ãðóïï, íî íå â ïîëíîé ìåðå. Èíäèâèäóàëüíàÿ ìîòèâàöèÿ íå ìîæåò áûòü ìåõàíè÷åñêè ïåðåíåñåíà íà ìîòèâàöèþ ãðóïï. Ãðóïïû èíîãäà ðåàãèðóþò èíà÷å, ÷åì èõ ÷ëåíû. 142
Best books - Ageofbook.com
Íà ìîòèâàöèîííóþ ñòðóêòóðó ãðóïïû âëèÿþò âèä äåÿòåëüíîñòè, ñòåïåíü åå ñïëî÷åííîñòè èëè ðàçîáùåííîñòè, íàöåëåííîñòü íà ðàáîòó, ìîðàëü, ñîìíåíèÿ, êîòîðûå ìîãóò ïðèâåñòè ê ðàñïàäó, ñâÿçü ñ ïðè÷èíàìè, ïðèâåäøèìè ê îáðàçîâàíèþ ãðóïïû, îáúåäèíÿþùèå åå ìîòèâû. Òîò, êòî ðàáîòàåò ñ êîëëåêòèâàìè è óïðàâëÿåò èìè, äîëæåí çíàòü èñòîêè èõ ìîòèâàöèè è óìåòü ñòèìóëèðîâàòü ìîòèâû. Ìîòèâû ãðóïïû ðàíæèðóþòñÿ ïî ñòåïåíè èíòåíñèâíîñòè (ðèñ. 6.2). Áîëüøå Ñ è ë à Ñòðåìëåíèå ê îáùåé öåëè
V
Ãîðäîñòü çà êîëëåêòèâ, ãðóïïîâîé ýãîèçì, áîéöîâñêèé äóõ, ñòðåìëåíèå ê ïîáåäå
ñ ï ë î ÷ å í è ÿ
IV
Ãðóïïîâîé äóõ, ãðóïïîâàÿ íåíàâèñòü, ãðóïïîâûå ñêëîííîñòè, ïîêëîíåíèå èäîëàì, ñîëèäàðíîñòü
III
Ñîâìåñòíûå ïðåäñòàâëåíèÿ íà ýìîöèîíàëüíîé îñíîâå
II
Ñîâïàäåíèå èíòåðåñîâ, äàâëåíèå, âòîðè÷íûå ìîòèâû Ðèñ. 6.2. Èåðàðõèÿ ìîòèâîâ ãðóïïû
I
ã ð ó ï ï û
à ð ó ï ï î â à ÿ ì î ð à ë ü
Ìåíüøå
Êàê âèäíî èç ïèðàìèäû ìîòèâîâ ãðóïïû, ãðóïïîâîå ñïëî÷åíèå óñèëèâàåòñÿ ñ ïåðâîé ñòóïåíè äî ïÿòîé.
Ôàêòîðû, âëèÿþùèå íà ìîòèâàöèþ ãðóïï ×òîáû óñïåøíî ðóêîâîäèòü ãðóïïàìè, íåîáõîäèìî õîðîøî ðàçáèðàòüñÿ â ôàêòîðàõ, âëèÿþùèõ íà èõ ìîòèâàöèþ. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ñëåäóþùèå: 143
Best books - Ageofbook.com
1. Êîëè÷åñòâî ÷ëåíîâ ãðóïïû. Îïòèìàëüíûé ðàçìåð ãðóïïû 59 ÷åëîâåê.  ìàëåíüêèõ ãðóïïàõ (äâà ÷åòûðå ÷åëîâåêà) âîçíèêàåò áîëüøå ñëîæíîñòåé ñ äîñòèæåíèåì ñîãëàñèÿ, ìíîãî âðåìåíè óõîäèò íà âûÿñíåíèå îòíîøåíèé è òî÷åê çðåíèÿ. Îòíîøåíèÿ ìåæäó ó÷àñòíèêàìè ìàëûõ ãðóïï ÷àñòî áûâàþò íàïðÿæåííûìè. Êðîìå òîãî, íà ìîòèâàöèþ ó÷àñòíèêîâ íåáîëüøîé ãðóïïû ìîæåò âëèÿòü îáåñïîêîåííîñòü ñëèøêîì î÷åâèäíîé ïåðñîíàëüíîé îòâåòñòâåííîñòüþ çà ïðèíèìàåìûå ðåøåíèÿ.  áîëüøèõ ãðóïïàõ (812 ÷åëîâåê) òåîðåòè÷åñêè óâåëè÷èâàåòñÿ êîëè÷åñòâî âûñêàçûâàåìûõ òî÷åê çðåíèÿ è âîçìîæíûõ âàðèàíòîâ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Îäíàêî èç-çà òîãî, ÷òî â áîëüøîé ãðóïïå íåâîçìîæíî óäåëèòü äîñòàòî÷íî ìíîãî âðåìåíè è âíèìàíèÿ êàæäîìó, ðàáîòíèêè âåäóò ñåáÿ áîëåå ñäåðæàííî, çàìêíóòî, ÷àñòü èç íèõ îòñòðàíÿåòñÿ îò àêòèâíîãî ó÷àñòèÿ â ðàáîòå ãðóïïû, ïðåäïî÷èòàåò îòñèäåòüñÿ çà ñïèíàìè äðóãèõ. Äàëüíåéøåå óâåëè÷åíèå ðàçìåðà ãðóïïû îñëàáëÿåò ìîòèâàöèþ åå ó÷àñòíèêîâ, óñèëèâàåò òåíäåíöèþ ê ðàçäåëåíèþ ãðóïïû íà ÷àñòè, ïîÿâëåíèþ íåñîãëàñóþùèõñÿ öåëåé, ðàñïàäó. Ïðè ÷åòíîì êîëè÷åñòâå ó÷àñòíèêîâ ãðóïïû ìîæåò íàáëþäàòüñÿ áîëüøå íàïðÿæåííîñòè ñ ïðèíÿòèåì ðåøåíèé (50 % çà, 50 % ïðîòèâ), íî âñå-òàêè ýòî áîëåå ñïëî÷åííûé è äðóæíûé êîëëåêòèâ ïî ñðàâíåíèþ ñ ãðóïïîé, ãäå íå÷åòíîå êîëè÷åñòâî ó÷àñòíèêîâ. 2. Êà÷åñòâåííûé ñîñòàâ ãðóïïû ñóùåñòâåííî âëèÿåò íà åå ìîòèâàöèþ è ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ ñ òî÷êè çðåíèÿ ïîëà, âîçðàñòà, ïðîôåññèè, ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è èíòåëëåêòóàëüíîãî óðîâíÿ ÷ëåíîâ. Ëþäè áîëåå îõîòíî áóäóò ðàáîòàòü ñ êîëëåãàìè, èìåþùèìè îäèíàêîâûå ñ íèìè äîõîäû, óðîâåíü îáðàçîâàíèÿ, ñèñòåìó âçãëÿäîâ íà æèçíü, íàöèîíàëüíîñòü.  òî æå âðåìÿ ëó÷øåìó ðåøåíèþ ïðîáëåì ñïîñîáñòâóåò íàëè÷èå â ãðóïïå ëþäåé ðàçíîãî ïîëà, âîçðàñòà, ïðîôåññèé, æèçíåííîãî îïûòà, òî÷åê çðåíèÿ íà ðàññìàòðèâàåìóþ ïðîáëåìó. 3. Ïðîñòðàíñòâåííîå ðàñïîëîæåíèå ÷ëåíîâ ãðóïïû òàêæå âëèÿåò íà ìîòèâàöèþ ãðóïïû: • ó êàæäîãî ó÷àñòíèêà ãðóïïû äîëæíî áûòü ïîñòîÿííîå ðàáî÷åå ìåñòî. ×åëîâåê äîëæåí çíàòü: ýòî åãî ñòîë, ñòàíîê, ðàáî÷åå ìåñòî. Îòñóòñòâèå ÿñíîñòè â ýòîì âîïðîñå ïîðîæäàåò ìíîæåñòâî ïðîáëåì è êîíôëèêòîâ â ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèÿõ â ãðóïïå; • ó êàæäîãî ó÷àñòíèêà ãðóïïû äîëæíî áûòü äîñòàòî÷íî ìíîãî ëè÷íîãî ïðîñòðàíñòâà (â êîòîðîì íàõîäèòñÿ òîëüêî åãî òåëî). 144
Best books - Ageofbook.com
×ðåçìåðíàÿ ïðîñòðàíñòâåííàÿ áëèçîñòü â ðàçìåùåíèè ðàáîòíèêîâ ìîæåò ïîðîæäàòü ìíîæåñòâî ïðîáëåì, òàê êàê ëþäüìè íå âîñïðèíèìàåòñÿ áëèçêîå ðàñïîëîæåíèå ê íèì äðóãèõ ëþäåé áåç ó÷åòà âîçðàñòà, ïîëà, îáùèõ ñèìïàòèé; • âçàèìíîå ðàñïîëîæåíèå ðàáî÷èõ ìåñò ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü ðàçâèòèþ ôîðìàëüíûõ, îôèöèàëüíûõ îòíîøåíèé (åñëè ðàáî÷èå ìåñòà îòãîðîæåíû äðóã îò äðóãà) èëè ñïëî÷åíèþ ãðóïïû, ðàçâèòèþ èíèöèàòèâû (åñëè ðóêîâîäèòåëü ãðóïïû èìååò ðàáî÷åå ìåñòî â îáùåì ïðîñòðàíñòâå ñðåäè ïîä÷èíåííûõ). 4. Ãðóïïîâûå íîðìû íåïèñàíûå çàêîíû è ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ, êîòîðûå ïîñòåïåííî ñêëàäûâàþòñÿ â ëþáîì êîëëåêòèâå. Îáû÷íî îíè îòíîñÿòñÿ ê òåì ñôåðàì äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå íå ðåãëàìåíòèðóþòñÿ àäìèíèñòðàöèåé è íîñÿò óñòîé÷èâûé õàðàêòåð. Èõ íàïðàâëåííîñòü çàâèñèò îò ñòåïåíè óäîâëåòâîðåííîñòè ó÷àñòíèêîâ ãðóïïû ñâîèì ïîëîæåíèåì óñëîâèÿìè ðàáîòû, îïëàòîé òðóäà, îòíîøåíèÿìè ñ ðóêîâîäñòâîì è ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü èëè ïðåïÿòñòâîâàòü äîñòèæåíèþ öåëåé îðãàíèçàöèè. Ïîä÷èíåíèå ãðóïïîâûì íîðìàì ïîääåðæèâàåòñÿ ãðóïïîâûìè ñàíêöèÿìè îò ñðåäñòâ ìîðàëüíîãî âîçäåéñòâèÿ äî ïðèìåíåíèÿ ôèçè÷åñêîé ñèëû (â êðàéíåì ñëó÷àå). Ìîòèâàöèÿ ãðóïïû, ýôôåêòèâíîñòü åå äåÿòåëüíîñòè çàâèñÿò îò ñòåïåíè ïðèíÿòèÿ åå ÷ëåíàìè ñëîæèâøèõñÿ ãðóïïîâûõ íîðì, ïîñêîëüêó ÷òîáû íàõîäèòüñÿ è ðàáîòàòü â ãðóïïå, ëþäè äî êàêîé-òî ñòåïåíè äîëæíû áûòü êîíôîðìèñòàìè, ò. å. ïîäàâëÿòü ëè÷íûå òî÷êè çðåíèÿ â óãîäó ìíåíèþ ãðóïïû. Ìåíåäæåð äîëæåí çíàòü, ÷òî ñòåïåíü êîíôîðìèçìà ÷åëîâåêà â ãðóïïå çàâèñèò îò íåñêîëüêèõ ôàêòîðîâ: • õàðàêòåðà ðåøàåìûõ çàäà÷. Åñëè çàäà÷è ÷åòêî íå îïðåäåëåíû, íå èìåþò îäíîçíà÷íîãî îòâåòà, íå ñòðóêòóðèðîâàíû, òî îíè çàñòàâëÿþò ÷åëîâåêà, ðåøàþùåãî èõ, áîëüøå ïîääàâàòüñÿ âëèÿíèþ ãðóïïû; • ñòåïåíè ñïëî÷åííîñòè, åäèíîäóøèÿ ãðóïïû. Áîëåå ñïëî÷åííàÿ ãðóïïà ñèëüíåå âëèÿåò íà ÷åëîâåêà, çàñòàâëÿåò åãî ïðîÿâëÿòü êîíôîðìèçì. ×åëîâåêó ëåã÷å ñîãëàñèòüñÿ, åñëè êòî-òî åùå â ãðóïïå èìååò îñîáîå ìíåíèå; • êîëè÷åñòâà ÷ëåíîâ ãðóïïû.  íåáîëüøîé ãðóïïå åäèíîäóøèå ñèëüíî âîçäåéñòâóåò íà ìíåíèå îòäåëüíîãî ÷åëîâåêà. Äàëüíåéøåå óâåëè÷åíèå ÷èñëåííîñòè ãðóïïû îñëàáëÿåò ñòåïåíü êîíôîðìèçìà åå ó÷àñòíèêîâ; 145
Best books - Ageofbook.com
• ÷àñòîòû êîíòàêòîâ ãðóïïû ñ ðóêîâîäñòâîì. Åñëè íà÷àëüíèê ÷àñòî ïðèâëåêàåò ãðóïïó ê ïðîöåññó ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, êàæäûé ðàáîòíèê áóäåò ïðîÿâëÿòü áîëüøóþ ñòåïåíü êîíôîðìèçìà. 5. Ñïëî÷åííîñòü ãðóïïû õàðàêòåðèñòèêà åäèíñòâà åå ÷ëåíîâ, ñîãëàñîâàííîñòè èõ ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè è ïðî÷íîñòè âçàèìîîòíîøåíèé. Ó÷àñòíèêè ñïëî÷åííîé ãðóïïû õîðîøî ìîòèâèðîâàíû íà êîëëåêòèâíóþ ðàáîòó. Ýòî ïîâûøàåò ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè âñåé îðãàíèçàöèè, íî òîëüêî åñëè öåëè ãðóïïû è îðãàíèçàöèè ñîãëàñóþòñÿ.  ñïëî÷åííîé ãðóïïå ïîâûøàþòñÿ íàñòðîåíèå è óäîâëåòâîðåííîñòü ëþäåé ñâîåé ðàáîòîé, óëó÷øàþòñÿ ðåçóëüòàòû òðóäà, ïðîÿâëÿåòñÿ ñèíåðãåòè÷åñêèé ýôôåêò ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Íî åñëè äðóæíûé ñïëî÷åííûé êîëëåêòèâ íåäîñòàòî÷íî çàãðóæàòü ðàáîòîé è ñëàáî ìîòèâèðîâàòü íà ðàáîòó, òî îí íà÷íåò ðàçëàãàòüñÿ. Ìíîãî âðåìåíè ëþäè áóäóò çàòðà÷èâàòü íà áåñïîëåçíûå äëÿ ðàáîòû ðàçãîâîðû, ïåðåêóðû, ÷àåïèòèÿ. Ïðè ýòîì îíè ìîãóò îòâëåêàòü îò ðàáîòû äðóãèõ, ñîçäàâàÿ â êîëëåêòèâå àòìîñôåðó áåçäåëüÿ è ðàññëàáëåííîñòè. Åñëè öåëè äðóæíîé, ñïëî÷åííîé ãðóïïû è âñåé îðãàíèçàöèè íå ñîãëàñóþòñÿ, ãðóïïà ìîæåò íà÷àòü ïðîòèâîïîñòàâëÿòü ñåáÿ è îðãàíèçàöèþ, ïðîÿâëÿòü îðãàíèçàöèîííûé ñåïàðàòèçì, èìåþùèé òàêèå ïðèçíàêè: • ãðóïïà çàìûêàåòñÿ â ñåáå, ñëàáî è íåâåðíî ðåàãèðóåò íà âíåøíèå ñèãíàëû, îòðèöàåò êðèòèêó; • ó åå ÷ëåíîâ âîçíèêàåò ÷óâñòâî íåóÿçâèìîñòè è íåïîáåäèìîñòè â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ; • ñêëàäûâàåòñÿ àòìîñôåðà êîíôîðìèçìà, ñòðåìëåíèå ïîä÷èíèòü âñåõ ìíåíèþ áîëüøèíñòâà, íåæåëàíèå ñëóøàòü è îáñóæäàòü èíûå ìíåíèÿ è òî÷êè çðåíèÿ; • ãðóïïà ïåðåñòàåò âîñïðèíèìàòü è ðàññìàòðèâàòü ìíåíèÿ èçâíå, åñëè îíè íå ñîâïàäàþò ñ åå ìíåíèåì. 6. Ñòàòóñû è ðîëè ÷ëåíîâ ãðóïïû. Ñòàòóñ ýòî ïîëîæåíèå, çàíèìàåìîå ÷åëîâåêîì â ñèñòåìå ñîöèàëüíûõ îòíîøåíèé ãðóïïû, êîëëåêòèâà. Îíî ìîæåò îïðåäåëÿòüñÿ îïûòîì, îáðàçîâàíèåì, èíôîðìèðîâàííîñòüþ, âîçðàñòîì, çàíèìàåìîé äîëæíîñòüþ, ñïîñîáíîñòÿìè, ðàñïîëîæåíèåì ðàáî÷åãî ìåñòà.  çàâèñèìîñòè îò öåííîñòåé è íîðì ãðóïïû ýòè ôàêòîðû ñïîñîáñòâóþò ïîâûøåíèþ èëè ïîíèæåíèþ ñòàòóñà. Ëþäè çà÷àñòóþ îöåíèâàþò ñòàòóñ äðóãèõ íå íà îñíîâàíèè òùàòåëüíîãî àíàëèçà ñïîñîáíîñòåé, à ñ ïîìîùüþ âíåøíèõ ñèìâîëîâ: 146
Best books - Ageofbook.com
ðàçìåðîâ êàáèíåòà, íàçâàíèÿ äîëæíîñòè, íàëè÷èÿ ñåêðåòàðÿ, êîëè÷åñòâà îðãòåõíèêè â êàáèíåòå. Ïîëó÷åíèå çíà÷èòåëüíîãî ñòàòóñà â îðãàíèçàöèè ñàìî ïî ñåáå ÿâëÿåòñÿ ñèëüíåéøèì ìîòèâèðóþùèì ñòèìóëîì äëÿ ÷åñòîëþáèâûõ, æåëàþùèõ âûäâèíóòüñÿ ñîòðóäíèêîâ. Îäíàæäû ïðåäîñòàâèâ ðàáîòíèêó îïðåäåëåííûé ñòàòóñ, åãî òðóäíî áóäåò îòíÿòü èëè ïîíèçèòü áåç óãðîçû äåìîòèâàöèè ÷åëîâåêà. Ïîýòîìó ëþäè â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ñîïðîòèâëÿþòñÿ ïåðåìåíàì â îðãàíèçàöèè, òàê êàê ýòî ãðîçèò ïîíèæåíèåì èëè ïîòåðåé ñ òàêèì òðóäîì çàðàáîòàííîãî ñòàòóñà. Äëÿ îáùåé ìîòèâàöèè ìåíåäæåð äîëæåí óìåëî âîçäåéñòâîâàòü íà ñòàòóñíîå ïîëîæåíèå ó÷àñòíèêîâ ãðóïïû: íå äîïóñêàòü çíà÷èòåëüíûõ ðàçëè÷èé ìåæäó ôîðìàëüíûì èëè íåôîðìàëüíûì ñòàòóñîì ïîä÷èíåííûõ; ïðèäåðæèâàòü ñëèøêîì àêòèâíûõ, äîìèíèðóþùèõ ÷ëåíîâ ãðóïïû; ïûòàòüñÿ ïîâûñèòü ñòàòóñ ñêðîìíûõ, íî öåííûõ ñîòðóäíèêîâ; ó÷èòûâàòü, ÷òî íà ìîòèâàöèþ è ïîâåäåíèå ðàáîòíèêîâ âëèÿåò èõ ñòàòóñ â ïðåæíèõ ãðóïïàõ, à òàêæå îæèäàíèå âåðîÿòíîãî ñòàòóñà â äðóãèõ ãðóïïàõ; çíàòü, ÷òî ñëèøêîì áîëüøîå âíèìàíèå, óäåëÿåìîå ñòàòóñó â îðãàíèçàöèè, ìîæåò îòðèöàòåëüíî ñêàçàòüñÿ íà îáùåíèè è ñîòðóäíè÷åñòâå ðàáîòíèêîâ ãðóïïû. Ðîëü ýòî øàáëîí ïîâåäåíèÿ, ïðåäïèñûâàåìûé îïðåäåëåííîìó ñòàòóñó èëè îæèäàåìûé îò íåãî. Ñòàòóñû è ðîëè î÷åíü æåñòêî îïðåäåëÿþò ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà â ãðóïïå, åùå áîëåå æåñòêî, ÷åì ãðóïïîâûå íîðìû.  íîðìàëüíî ðàáîòàþùåé ãðóïïå åå ÷ëåíû îáû÷íî èãðàþò äâà òèïà ðîëåé: • öåëåâûå, ñâÿçàííûå ñ âûïîëíåíèåì äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé; • ïîääåðæèâàþùèå, íàïðàâëåííûå íà ïîääåðæàíèå õîðîøèõ âçàèìîîòíîøåíèé, àêòèâèçàöèþ äåÿòåëüíîñòè â ãðóïïå. Ïî âîçìîæíîñòè ñëåäóåò èçáåãàòü ñîçäàíèÿ äîëæíîñòåé ñ êîíôëèêòóþùèìè ðîëÿìè. Áîëüøèíñòâî àâòîêðàòè÷íûõ ìåíåäæåðîâ ñ÷èòàåò, ÷òî äëÿ ìîòèâàöèè ãðóïïû áîëüøå âíèìàíèÿ íàäî îáðàùàòü íà âûïîëíåíèå ïîä÷èíåííûìè öåëåâûõ ðîëåé, ò. å. äåëàòü óïîð íà ïðîèçâîäñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü è èãíîðèðîâàòü ñîöèàëüíûå àñïåêòû. Ó äåìîêðàòè÷åñêè íàñòðîåííûõ ìåíåäæåðîâ èíàÿ òî÷êà çðåíèÿ. Îíè ñ÷èòàþò, ÷òî ðàáîòíèêàì íóæíî âûïîëíÿòü è öåëåâûå, è ïîääåðæèâàþùèå ðîëè, ò. å. â ñâîåé ðàáîòå áîëüøå âíèìàíèÿ îáðàùàòü íà ñîöèàëüíûå àñïåêòû. 147
Best books - Ageofbook.com
Ìîòèâû âñòóïëåíèÿ ëþäåé â íåôîðìàëüíûå ãðóïïû Ìíîãî÷èñëåííûå ñîöèîëîãè÷åñêèå è ïñèõîëîãè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ ïîçâîëÿþò âûäåëèòü íàèáîëåå âàæíûå ìîòèâû âñòóïëåíèÿ ëþäåé â íåôîðìàëüíûå ãðóïïû. 1. Ìîòèâ ïðèíàäëåæíîñòè. Îòðàæàåò íàñóùíóþ ïîòðåáíîñòü ëþáîãî ÷åëîâåêà âõîäèòü â îïðåäåëåííóþ ñîöèàëüíóþ ãðóïïó äëÿ ïîääåðæàíèÿ ñîöèàëüíûõ êîíòàêòîâ â îáùåíèè, áåñåäå, ñèìïàòèÿõ è ò. ä. Èíîãäà ÷åëîâåê îêàçûâàåòñÿ èçîëèðîâàííûì îò ñâîåé îáû÷íîé ãðóïïû íà îòäûõå, â êîìàíäèðîâêå, íà ñòàæèðîâêå. Ïðè ýòîì îí ÷óâñòâóåò ñåáÿ íåóþòíî, ïîêà íå íàõîäèò íîâûõ äðóçåé è ïàðòíåðîâ. 2. Ìîòèâ ïîìîùè. Ôîðìàëüíàÿ ñòðóêòóðà îãðàíè÷èâàåò âîçìîæíîñòè ñîòðóäíèêà â ïîëó÷åíèè ïîìîùè ââèäó çàíÿòîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, áîÿçíè ñîòðóäíèêà îêàçàòüñÿ íåñîñòîÿòåëüíûì, âîçìîæíîé êðèòèêè ñî ñòîðîíû ñòàðøèõ. Ïîýòîìó ëþäè ïðåäïî÷èòàþò îáðàùàòüñÿ çà ïîìîùüþ ê ñâîèì êîëëåãàì, îïûòíûì ñîòðóäíèêàì.  ðåçóëüòàòå îêàçàíèÿ ïîìîùè äàþùèé åå ïðèîáðåòàåò ïðåñòèæ, à ïîëó÷àþùèé êîíêðåòíóþ èíñòðóêöèþ ê äåéñòâèþ èëè ñîâåò ïî íîðìå ïîâåäåíèÿ, ðåêîìåíäóåìîé îäåæäå è ò. ï. 3. Ìîòèâ çàùèòû îäíà èç äðåâíåéøèõ ïðè÷èí, ïîáóæäàþùàÿ ëþäåé îáúåäèíÿòüñÿ â ãðóïïû äëÿ çàùèòû îò âðàæäåáíûõ ïðîÿâëåíèé âíåøíåãî îêðóæåíèÿ.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîòðåáíîñòü â çàùèòå îò ôèçè÷åñêîé îïàñíîñòè ñíèæàåòñÿ, íî óâåëè÷èâàåòñÿ íåîáõîäèìîñòü ñîöèàëüíîé çàùèòû â ñâÿçè ñ æåñòêèìè óñëîâèÿìè ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè, êîíêóðåíöèåé, ðîñòîì áåçðàáîòèöû. Îáû÷íûé ÷åëîâåê èñïûòûâàåò ïîñòîÿííîå äàâëåíèå ñî ñòîðîíû íåïîñðåäñòâåííîãî ðóêîâîäèòåëÿ, áîëåå ñòàðøèõ ïî ïîëîæåíèþ è âîçðàñòó êîëëåã, áóõãàëòåðèè è ôèíàíñîâûõ ïîäðàçäåëåíèé ââèäó çàäåðæêè çàðïëàòû è äð. Åãî åñòåñòâåííîå æåëàíèå îáúåäèíèòüñÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè, èñïûòûâàþùèìè ïîäîáíûé äèñêîìôîðò, äëÿ îêàçàíèÿ ïðîòèâîäåéñòâèÿ. 4. Ìîòèâ îáùåíèÿ.  ôîðìàëüíîé îðãàíèçàöèè ïîä÷èíåííûé íå âëàäååò âñåé íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèåé, òàê êàê ðóêîâîäñòâî ÷àñòî íàìåðåííî ñêðûâàåò åå. Ýòî âûíóæäàåò ðàáîòíèêà îáðàùàòüñÿ ê íåôîðìàëüíûì èñòî÷íèêàì èíôîðìàöèè (ñëóõàì, ñïëåòíÿì). Êðîìå òîãî, ñóùåñòâóåò åñòåñòâåííàÿ ïîòðåáíîñòü â äîáðîæåëàòåëüíîì ÷åëîâå÷åñêîì îáùåíèè ñ êîëëåãàìè, îáìåíå èíôîðìàöèåé, êîíñóëüòàöèÿõ è ñîâåòàõ, ÷òî ñïîñîáñòâóåò àêòèâíîìó ó÷àñòèþ ðàáîòíèêîâ â íåôîðìàëüíûõ êîììóíèêàöèÿõ. 148
Best books - Ageofbook.com
5. Ìîòèâ ñèìïàòèè. Ëþäè ÷àñòî ïðèñîåäèíÿþòñÿ ê íåôîðìàëüíûì ãðóïïàì äëÿ òîãî, ÷òîáû áûòü áëèæå ê òåì, êîìó îíè ñèìïàòèçèðóþò. Ñèìïàòèè è àíòèïàòèè ìåæäó ëþäüìè íîñÿò â îñíîâíîì èíäèâèäóàëüíûé õàðàêòåð. Íà óñòàíîâëåíèå äðóæåñêèõ îòíîøåíèé ìåæäó ëþäüìè çíà÷èòåëüíî âëèÿþò íåñêîëüêî ìîìåíòîâ. Ïðåæäå âñåãî ýòî ëè÷íîñòíûå õàðàêòåðèñòèêè âçàèìîäåéñòâóþùèõ. Ëþäè ëþáÿò òåõ, êîìó íðàâÿòñÿ ñõîæèå ÿâëåíèÿ, âåùè, ïðîöåññû, êòî èìååò òó æå íàöèîíàëüíîñòü, ðàñó, îáðàçîâàíèå, ñèñòåìó âçãëÿäîâ íà æèçíü è ò. ï. Ïîòåíöèàëüíî ëþäè ñî ñõîæèìè ëè÷íîñòíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè èìåþò áîëüøå øàíñîâ óñòàíîâèòü äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ. Íà óñòàíîâëåíèå è ðàçâèòèå äðóæåñêèõ îòíîøåíèé ìåæäó ëþäüìè ñóùåñòâåííî âëèÿþò òàêæå èõ òåððèòîðèàëüíàÿ áëèçîñòü. ×åì áëèæå ðàñïîëàãàþòñÿ ðàáî÷èå ìåñòà ÷ëåíîâ ãðóïïû, òåì âûøå âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî îíè óñòàíîâÿò äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ. Ýòî æå îòíîñèòñÿ è ê áëèçîñòè ðàñïîëîæåíèÿ èõ ìåñò æèòåëüñòâà. Óñòàíîâëåíèå äðóæåñêèõ îòíîøåíèé íåïîñðåäñòâåííî çàâèñèò è îò ÷àñòîòû âñòðå÷, à òàêæå îò îæèäàíèÿ, ÷òî ýòè âñòðå÷è áóäóò äîñòàòî÷íî ÷àñòû. Ðåêîìåíäàöèè ìåíåäæåðàì ïî óñèëåíèþ ìîòèâàöèè ãðóïïû: 1. Ïîäáèðàéòå â ãðóïïó ëþäåé, áëèçêèõ ïî äóõó, âêóñàì, ïðåäïî÷òåíèÿì, âçãëÿäàì, òàê êàê ëþäè èñïûòûâàþò âëå÷åíèå ê òåì, êòî èìååò îäèíàêîâûå ñ íèìè èëè áëèçêèå íàöèîíàëüíîñòü, ñèñòåìó âçãëÿäîâ íà æèçíü è ò. ï. Ëþäè ñî ñõîæèìè õàðàêòåðèñòèêàìè èìåþò áîëüøå øàíñîâ óñòàíîâèòü äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ. 2. Ðàñïîëàãàéòå ÷ëåíîâ ãðóïïû áëèæå äðóã ê äðóãó â òåððèòîðèàëüíîì îòíîøåíèè. ×åì áëèæå ðàñïîëîæåíû ðàáî÷èå ìåñòà ëþäåé, òåì âûøå âåðîÿòíîñòü áîëüøåãî èõ ñïëî÷åíèÿ. Âåðîÿòíîñòü îáùåíèÿ ìåæäó ëþäüìè çàâèñèò îò ðàññòîÿíèÿ, íà êîòîðîì îíè ðàáîòàþò äðóã îò äðóãà (ðèñ. 6.3). Åñëè ëþäè ðàáîòàþò íà ðàññòîÿíèè 10 ì äðóã îò äðóãà, òî âåðîÿòíîñòü èõ îáùåíèÿ õîòÿ áû ðàç â íåäåëþ ðàâíà 89 % ïðîòèâ 25 % ïðè ðàññòîÿíèè â 5 ì. 3. Ïî÷àùå ñîáèðàéòå ãðóïïó âìåñòå, ðàçâèâàéòå ó åå ÷ëåíîâ ÷óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê ãðóïïå, àêòèâíî ïðèâëåêàéòå èõ ê îáùåãðóïïîâûì ìåðîïðèÿòèÿì. 149
Best books - Ageofbook.com Âåðîÿòíîñòü îáùåíèÿ, %
25
9
5
10
Ðàññòîÿíèå ìåæäó ðàáî÷èìè ìåñòàìè, ì
Ðèñ. 6.3. Çàâèñèìîñòü âåðîÿòíîñòè îáùåíèÿ ìåæäó ëþäüìè îò ðàññòîÿíèÿ ìåæäó èõ ðàáî÷èìè ìåñòàìè
4. Øèðîêî ïðàêòèêóéòå ó÷àñòèå âñåõ ÷ëåíîâ ãðóïïû â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, òàê êàê âîçìîæíîñòü âëèÿíèÿ íà îáùåãðóïïîâûå ïðîöåññû ðàçâèâàåò ó ÷ëåíîâ ãðóïïû ïîëîæèòåëüíîå âîñïðèÿòèå êîëëåêòèâà. 5. Ñòàâüòå ïåðåä ãðóïïîé îáùèå öåëè äîñòèæèìûå, êîíêðåòíûå, âîçíàãðàæäàåìûå, ñîâïàäàþùèå ñ ëè÷íûìè èíòåðåñàìè êàæäîãî. Ïîääåðæèâàéòå âåðó â ðåàëüíîñòü ñòîÿùèõ ïåðåä ãðóïïîé öåëåé. Åñëè ÷ëåíû ãðóïïû ðàçîáùåíû ðåøåíèåì èíäèâèäóàëüíûõ çàäà÷, ãðóïïîâàÿ ìîòèâàöèÿ áóäåò óìåíüøàòüñÿ. 6. Óêðåïëÿéòå äîâåðèå ÷ëåíîâ ãðóïïû äðóã ê äðóãó, ïîçàáîòüòåñü, ÷òîáû ïðèíàäëåæíîñòü ê ãðóïïå äîñòàâëÿëà èì ðàäîñòü è îòâå÷àëà èõ ñòðåìëåíèþ ê ïðåñòèæó. 7. Ðàçâèâàéòå çäîðîâûé êîëëåêòèâèçì, âçàèìíîå äîâåðèå è ñîëèäàðíîñòü, äîáðîæåëàòåëüíîñòü, ñòðåìëåíèå ê ïîèñêó êîìïðîìèññîâ. Íå äîïóñêàéòå ðàçâèòèÿ ýìîöèîíàëüíîé íàïðÿæåííîñòè â îòíîøåíèÿõ, ïðè âîçíèêíîâåíèè êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé êîíñòðóêòèâíî ïîäõîäèòå ê èõ ðàçðåøåíèþ. 8. Çàùèùàéòå è îáîäðÿéòå òèõèõ ÷ëåíîâ êîìàíäû, ñäåðæèâàéòå ñòðåìëåíèå ÷ðåçìåðíî àêòèâíûõ ñîòðóäíèêîâ ê äîìèíèðîâàíèþ è ïðèòåñíåíèþ áîëåå ñêðîìíûõ, óùåìëåíèþ èõ ëè÷íîãî äîñòîèíñòâà. Ðåêîìåíäàöèè ìåíåäæåðàì ïî èçìåíåíèþ ìîòèâàöèè íåëîÿëüíîé íåôîðìàëüíîé ãðóïïû: Ñíà÷àëà íåîáõîäèìî ïîïûòàòüñÿ ïðèâëå÷ü íà ñâîþ ñòîðîíó ïðåäñòàâèòåëåé íåëîÿëüíîé ãðóïïû: 150
Best books - Ageofbook.com
• ïðîâåñòè ïåðåãîâîðû, ðàçúÿñíèòü ñâîþ ïîçèöèþ; • â îáìåí íà ñîòðóäíè÷åñòâî ïðåäëîæèòü áîëåå îïëà÷èâàåìóþ ðàáîòó, ïîâûøåíèå â äîëæíîñòè, äðóãèå ëüãîòû. Åñëè ýòè ìåðû îêàçàëèñü íåäåéñòâåííûìè, ìåíåäæåð ìîæåò ïðèìåíèòü ñëåäóþùåå. 1. Óïðàâëÿÿ íåëîÿëüíîé ãðóïïîé, èñïîëüçîâàòü ïðèíöèï ðàçäåëÿé è âëàñòâóé, ðàçäåëèâ ãðóïïó ïî ìåñòó è âðåìåíè ðàáîòû; óñëîâèÿì âûïîëíåíèÿ çàäà÷; âîçíàãðàæäåíèþ, îöåíêå ðàáîòû; îòíîøåíèþ ðóêîâîäñòâà. 2. Äåìîíñòðèðîâàòü ãðóïïå áåñïåðñïåêòèâíîñòü åå äåÿòåëüíîñòè. Óñòàíîâèòü æåñòêèé êîíòðîëü è ôèêñèðîâàòü âñå íàðóøåíèÿ ïîä÷èíåííûõ. Äàòü ïîíÿòü ÷ëåíàì ãðóïïû î íåãàòèâíîì îòíîøåíèè ê èõ íåôîðìàëüíîìó ëèäåðó. 3. Ïîêàçàòü ãðóïïå íåâîçìîæíîñòü äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Äëÿ ýòîãî äàâàòü ðàáîòíèêàì ñëîæíûå, íåóäîáíûå, íåâûãîäíûå, íåêîíêðåòíûå, íåîäíîçíà÷íî òðàêòóåìûå çàäà÷è, êîòîðûå ñîçäàþò äëÿ íèõ òóïèêîâûå ñèòóàöèè; íå îáåñïå÷èâàòü âñåì íåîáõîäèìûì äëÿ âûïîëíåíèÿ çàäàíèé; îïðåäåëÿòü æåñòêèå ñðîêè âûïîëíåíèÿ çàäà÷; óìàëÿòü èõ çàñëóãè è ò. ï. 4. Àññîöèèðîâàòü ÷óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê ãðóïïå ñ íåäîâîëüñòâîì, óñòàëîñòüþ, óùåðáíîñòüþ. 5. Îáðàçîâàòü ðàñêîëüíè÷åñêèå ãðóïïêè, ñòèìóëèðîâàòü ïåðåáåæ÷èêîâ, ëó÷øå âñåãî ïðåâðàòèòü ëèäåðà ãðóïïû â ïåðåáåæ÷èêà (êóïèòü, ïîîáåùàòü, çàâåðáîâàòü è ò. ä.). 6. Ïîñòàðàòüñÿ çàêîííî èçáàâèòüñÿ îò íàèáîëåå íåëîÿëüíûõ ÷ëåíîâ ãðóïïû, îñîáåííî îò åå äåñòðóêòèâíîãî íåôîðìàëüíîãî ëèäåðà. Ñäåëàòü ýòî ìîæíî íåñêîëüêèìè ñïîñîáàìè: • ñ ïðèìåíåíèåì àäìèíèñòðàòèâíûõ ìåð. Äëÿ ýòîãî ìîæíî èñïîëüçîâàòü ðàçíûå ñðåäñòâà: óâîëüíåíèå äåñòðóêòèâíîãî ëèäåðà èëè ïåðåâîä åãî íà äðóãîå ìåñòî ðàáîòû; èçìåíåíèå åãî ñîöèàëüíîé ðîëè çà ñ÷åò ïåðåðàñïðåäåëåíèÿ ôóíêöèé èëè ÷åðåç âêëþ÷åíèå â ãðóïïó åãî ñîïåðíèêîâ; èçîëÿöèþ ëèäåðà; ïåðåâîä íà äðóãèå ó÷àñòêè ðàáîòû ëþäåé, îñîáåííî áëèçêèõ ê äåñòðóêòèâíîìó ëèäåðó; çàãðóçêîé ëèäåðà ðàáîòîé, çàòðóäíÿþùåé íåôîðìàëüíûå îòíîøåíèÿ, è ò. ä. Àäìèíèñòðàòèâíîå óñòðàíåíèå äåñòðóêòèâíîãî ëèäåðà îöåíèâàåòñÿ êàê õèðóðãè÷åñêîå âìåøàòåëüñòâî; ÷àñòî åãî íåâîçìîæíî îñóùåñòâèòü áåç íàðóøåíèÿ çàêîíîäàòåëüñòâà; îíî ìîæåò áûòü âîñïðèíÿòî ïîä÷èíåííûìè êàê íåñïðàâåäëèâîå è âûçâàòü ÿâíûé èëè ñêðûòûé ïðîòåñò ñ èõ ñòîðîíû; 151
Best books - Ageofbook.com
• ñ ïîìîùüþ èçìåíåíèÿ õàðàêòåðà è íàïðàâëåííîñòè äåñòðóêòèâíîãî ëèäåðñòâà, ïðèìåíåíèÿ ñïîñîáíîñòåé è àâòîðèòåòà ëèäåðà ñ ïîëüçîé äëÿ îðãàíèçàöèè. Ýòîãî ìîæíî äîñòèãíóòü ñ ïîìîùüþ èíäèâèäóàëüíûõ áåñåä, ïðèáëèæåíèÿ ëèäåðà ê ðóêîâîäñòâó, ïðîÿâëåíèÿ ê íåìó îñîáîãî âíèìàíèÿ, íàçíà÷åíèÿ åãî íà ðóêîâîäÿùóþ äîëæíîñòü è ò. ï. Òàêîé ñïîñîá ýôôåêòèâåí ëèøü òîãäà, êîãäà íåôîðìàëüíûé ëèäåð ãîòîâ èçìåíèòüñÿ è ïîä÷èíèòü ñâîþ àêòèâíîñòü öåëÿì îðãàíèçàöèè; • ñ ïîìîùüþ ïåðåõâàòà îñíîâíûõ ôóíêöèé äåñòðóêòèâíîãî íåôîðìàëüíîãî ëèäåðà ðóêîâîäèòåëåì îðãàíèçàöèè, ðåàëèçàöèè ðóêîâîäèòåëåì âàæíûõ ïîòðåáíîñòåé ãðóïïû, êîòîðûå ïûòàëñÿ óäîâëåòâîðèòü íåôîðìàëüíûé ëèäåð. Íàïðèìåð, åñëè íåôîðìàëüíàÿ ãðóïïà âîçíèêëà â ðåçóëüòàòå äåôèöèòà ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè è ýòî ïðèâåëî ê âîçðàñòàíèþ ðîëè íåôîðìàëüíîãî ëèäåðà, ðàñïóñêàþùåãî ñëóõè è ñïëåòíè, òî òàêîå ëèäåðñòâî ìîæíî óñòðàíèòü çà ñ÷åò ïîâûøåíèÿ âíèìàíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ ê íåôîðìàëüíîìó îáùåíèþ ñ ëþäüìè, ñâîåâðåìåííîìó è ïîëíîìó èíôîðìèðîâàíèþ ñîòðóäíèêîâ; • ñ ïîìîùüþ ïîäðûâà ðåïóòàöèè ëèäåðà, åãî êîìïðîìåòàöèè â ñîáñòâåííûõ ãëàçàõ è ãëàçàõ åãî ïîñëåäîâàòåëåé, âñåãî êîëëåêòèâà. Ýòî ìîæíî äîñòèãíóòü çà ñ÷åò êîððåêòíîãî, íî ïîñòîÿííîãî ïîêàçà íà ñîáðàíèÿõ íèçêîé ïðîôåññèîíàëüíîé êîìïåòåíòíîñòè ëèäåðà, åãî ñîìíèòåëüíûõ íðàâñòâåííûõ êà÷åñòâ, áåñïåðñïåêòèâíîñòè èëè îïàñíîñòè äåéñòâèé, ê êîòîðûì îí ïîáóæäàåò, è ò. ï.
6.4. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà êàê îñíîâà ìîòèâàöèè êîëëåêòèâà ôèðìû Ïîíÿòèå è ñòðóêòóðà îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû Âàæíûì ìîòèâèðóþùèì óñëîâèåì ñïëî÷åíèÿ è ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè êîëëåêòèâà ÿâëÿåòñÿ îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà íàáîð íàèáîëåå âàæíûõ ïðåäïîëîæåíèé, ïðèíèìàåìûõ ÷ëåíàìè îðãàíèçàöèè è ïîëó÷àþùèõ âûðàæåíèå â çàÿâëÿåìûõ îðãà152
Best books - Ageofbook.com
íèçàöèåé öåííîñòÿõ, êîòîðûå çàäàþò ëþäÿì îðèåíòèðû èõ ïîâåäåíèÿ è äåéñòâèé. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ñîñòîèò èç øåñòè ñîñòàâëÿþùèõ: 1) ôèëîñîôèè, çàäàþùåé ñìûñë ñóùåñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèè è åå îòíîøåíèÿ ê ñîòðóäíèêàì è êëèåíòàì; 2) äîìèíèðóþùèõ öåííîñòåé, íà êîòîðûõ áàçèðóåòñÿ îðãàíèçàöèÿ è êîòîðûå îòíîñÿòñÿ ê öåëÿì åå ñóùåñòâîâàíèÿ ëèáî ñðåäñòâàì èõ äîñòèæåíèÿ; 3) íîðì, ðàçäåëÿåìûõ ñîòðóäíèêàìè îðãàíèçàöèè è îïðåäåëÿþùèõ ïðèíöèïû âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå; 4) ïðàâèë, ïî êîòîðûì âåäåòñÿ èãðà â îðãàíèçàöèè; 5) êëèìàòà, ñóùåñòâóþùåãî â îðãàíèçàöèè è ïðîÿâëÿþùåãîñÿ â òîì, êàêîâà àòìîñôåðà â îðãàíèçàöèè è êàê ÷ëåíû êîëëåêòèâà âçàèìîäåéñòâóþò ñ âíåøíèì ìèðîì; 6) ïîâåäåí÷åñêèõ ðèòóàëîâ, âûðàæàåìûõ â ïðîâåäåíèè â îðãàíèçàöèè îïðåäåëåííûõ öåðåìîíèé, èñïîëüçîâàíèè îïðåäåëåííûõ âûðàæåíèé, çíàêîâ è ò. ï.
Ñîäåðæàíèå îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû 1. Êîíêðåòíàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà êîëëåêòèâà ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ íà îñíîâå ñëåäóþùèõ õàðàêòåðèñòèê: • öåííîñòåé (êàê íàáîðà îðèåíòèðîâ â òîì, ÷òî õîðîøî è ÷òî ïëîõî) è íîðì (êàê íàáîðà ïðåäïîëîæåíèé è îæèäàíèé îòíîñèòåëüíî îïðåäåëåííîãî òèïà ïîâåäåíèÿ); • âåðû âî ÷òî-òî è îòíîøåíèÿ ê ÷åìó-òî âåðû â ðóêîâîäñòâî, óñïåõ, ñâîè ñèëû, âî âçàèìîïîìîùü, â ñïðàâåäëèâîñòü è ò. ï.; îòíîøåíèÿ ê êîëëåãàì, êëèåíòàì è êîíêóðåíòàì, çëó è íàñèëèþ, àãðåññèè è ò. ï.; âëèÿíèå ðåëèãèè è ìîðàëè; • îñîçíàíèÿ ñåáÿ è ñâîåãî ìåñòà â îðãàíèçàöèè îäíè êóëüòóðû öåíÿò ñîêðûòèå ðàáîòíèêîì ñâîèõ âíóòðåííèõ íàñòðîåíèé, äðóãèå ïîîùðÿþò èõ âíåøíåå ïðîÿâëåíèå; â îäíèõ ñëó÷àÿõ íåçàâèñèìîñòü è òâîð÷åñòâî ïðîÿâëÿþòñÿ ÷åðåç ñîòðóäíè÷åñòâî, à â äðóãèõ ÷åðåç èíäèâèäóàëèçì; • òðóäîâîé ýòèêè è ìîòèâèðîâàíèÿ îòíîøåíèÿ ê ðàáîòå è îòâåòñòâåííîñòè çà íåå; ðàçäåëåíèÿ è çàìåùåíèÿ ðàáîòû; ÷èñòîòû ðàáî÷åãî ìåñòà; êà÷åñòâà ðàáîòû; ïðèâû÷åê, ñâÿçàííûõ ñ ðàáîòîé; îöåíêè ðàáîòû è âîçíàãðàæäåíèÿ; îòíîøåíèé 153
Best books - Ageofbook.com
÷åëîâåê ìàøèíà; èíäèâèäóàëüíîé è ãðóïïîâîé ðàáîòû; ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå; • ïðîöåññà ðàçâèòèÿ è îáó÷åíèÿ ðàáîòíèêà áåçäóìíîãî èëè îñîçíàííîãî âûïîëíåíèÿ ðàáîòû; ïîëàãàþòñÿ â îðãàíèçàöèè íà èíòåëëåêò èëè ñèëó; ïðîöåäóð èíôîðìèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ; ïðèçíàíèÿ èëè îòêàçà îò âàæíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ëîãèêè â ðàññóæäåíèÿõ è äåéñòâèÿõ; ïîäõîäîâ ê îáúÿñíåíèþ ïðè÷èí; • âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó ëþäüìè â çàâèñèìîñòè îò âîçðàñòà è ïîëà, ñòàòóñà è âëàñòè, ìóäðîñòè è èíòåëëåêòà, îïûòà è çíàíèé, ðàíãà è ïðîòîêîëà, ðåëèãèè è ãðàæäàíñòâà; ñòåïåíè ôîðìàëèçàöèè îòíîøåíèé, ïîëó÷àåìîé ïîääåðæêè, ïóòåé ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ; • êîììóíèêàöèîííîé ñèñòåìû è ÿçûêà îáùåíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ óñòíîé, ïèñüìåííîé, íåâåðáàëüíîé êîììóíèêàöèè, òåëåôîííîãî ïðàâà è îòêðûòîñòè êîììóíèêàöèé; æàðãîíà, àááðåâèàòóð, æåñòèêóëÿöèè; • îñîçíàíèÿ âðåìåíè, îòíîøåíèÿ ê íåìó è åãî èñïîëüçîâàíèÿ ñòåïåíè òî÷íîñòè è îòíîñèòåëüíîñòè âðåìåíè ó ðàáîòíèêîâ; ñîáëþäåíèÿ âðåìåííîãî ðàñïîðÿäêà è ïîîùðåíèé çà ýòî; ìîíîõðîìàòè÷åñêîãî èëè ïîëèõðîìàòè÷åñêîãî èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè; • âíåøíåãî âèäà, îäåæäû è ïðåäñòàâëåíèÿ ñåáÿ íà ðàáîòå ðàçíîîáðàçèÿ óíèôîðì è ñïåöîäåæäû, äåëîâûõ ñòèëåé; • òîãî, ÷òî è êàê åäÿò ëþäè, ïðèâû÷åê è òðàäèöèé â ýòîé îáëàñòè îðãàíèçàöèè ïèòàíèÿ ðàáîòíèêîâ, â òîì ÷èñëå íàëè÷èÿ èëè îòñóòñòâèÿ ñïåöèàëüíûõ ìåñò äëÿ ýòîãî íà ïðåäïðèÿòèè; ïðèíîñÿò ëþäè åäó ñ ñîáîé èëè ïîñåùàþò êàôåòåðèé âíóòðè èëè âíå îðãàíèçàöèè; äîòàöèè ïèòàíèÿ; ïåðèîäè÷íîñòè è ïðîäîëæèòåëüíîñòè ïèòàíèÿ; ðàáîòíèêè ðàçíûõ óðîâíåé åäÿò âìåñòå èëè îòäåëüíî è ò. ï. Îñîçíàíèå è ðàçäåëåíèå êîëëåêòèâîì ïåðå÷èñëåííûõ ýëåìåíòîâ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû äåëàåò äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ áîëåå îñìûñëåííûìè, çíà÷èòåëüíûìè è ìîòèâèðîâàííûìè. 2. Ðåàêöèÿ ðóêîâîäñòâà íà êðèòè÷åñêèå ñèòóàöèè, âîçíèêàþùèå â êîëëåêòèâå. Åñëè â îðãàíèçàöèè âîçíèêàþò êðèòè÷åñêèå ñèòóàöèè, ñîòðóäíèêè èñïûòûâàþò îáîñòðåííîå ÷óâñòâî áåñïîêîéñòâà. Ïîýòîìó òî, êàê ðóêîâîäñòâî ïîäõîäèò ê ðàçðåøåíèþ êðèçèñíîé ñèòóàöèè, ÷åìó ïðè ýòîì îòäàåòñÿ ïðåäïî÷òåíèå, â äàëüíåéøåì ïðîÿâëÿ154
Best books - Ageofbook.com
åòñÿ â ôîðìèðîâàíèè ñèñòåìû öåííîñòåé è âåðîâàíèé ïåðñîíàëà, åãî ìîòèâàöèè. 3. Îòíîøåíèå ê ðàáîòå è ñòèëü ïîâåäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé.  ñèëó òîãî ÷òî ðóêîâîäèòåëè çàíèìàþò îñîáîå ïîëîæåíèå â îðãàíèçàöèè è íà íèõ îáðàùåíî âíèìàíèå ñîòðóäíèêîâ, ñòèëü èõ ïîâåäåíèÿ, èõ îòíîøåíèå ê ðàáîòå ïðèîáðåòàþò õàðàêòåð ýòàëîíà äëÿ ïîâåäåíèÿ â îðãàíèçàöèè. Ðàáîòíèêè ñîçíàòåëüíî èëè íåîñîçíàííî ïîäñòðàèâàþòñÿ ïîä ðèòì ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ, äóáëèðóþò åãî ïîäõîä ê âûïîëíåíèþ ñâîèõ îáÿçàííîñòåé è òåì ñàìûì êàê áû ôîðìèðóþò óñòîé÷èâûå íîðìû ïîâåäåíèÿ â êîëëåêòèâå. 4. Êðèòåðèàëüíàÿ áàçà ïîîùðåíèÿ è íàêàçàíèÿ ñîòðóäíèêîâ. Íà ôîðìèðîâàíèå îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû, à ÷åðåç ýòîò ïðîöåññ è íà ìîòèâàöèþ ñîòðóäíèêîâ ñóùåñòâåííî âëèÿþò êðèòåðèè ïîîùðåíèÿ ïåðñîíàëà. ×ëåíû îðãàíèçàöèè, îñîçíàâ, çà ÷òî îíè ïîëó÷àþò âîçíàãðàæäåíèå ëèáî íàêàçàíèå, äîñòàòî÷íî áûñòðî ôîðìèðóþò ïðåäñòàâëåíèå, ÷òî õîðîøî, à ÷òî ïëîõî â îðãàíèçàöèè. Óñâîèâ ýòî, îíè ñòàíîâÿòñÿ íîñèòåëÿìè îïðåäåëåííûõ öåííîñòåé, çàêðåïëÿÿ òåì ñàìûì îïðåäåëåííóþ îðãàíèçàöèîííóþ êóëüòóðó. 5. Êðèòåðèàëüíàÿ áàçà îòáîðà, íàçíà÷åíèÿ, ïðîäâèæåíèÿ è óâîëüíåíèÿ èç îðãàíèçàöèè. Êàê è â ñëó÷àå ñ ïîîùðåíèåì, êðèòåðèè, èñïîëüçóåìûå ðóêîâîäñòâîì ïðè îòáîðå íà ðàáîòó â îðãàíèçàöèþ, ïðîäâèæåíèè ñîòðóäíèêîâ è èõ óâîëüíåíèè, ñóùåñòâåííî âëèÿþò íà öåííîñòè, êîòîðûå áóäóò ðàçäåëÿòüñÿ ñîòðóäíèêàìè îðãàíèçàöèè è, ñëåäîâàòåëüíî, âëèÿòü íà èõ ìîòèâàöèþ. Êî âòîðè÷íûì ôàêòîðàì îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû, êîòîðûå âëèÿþò íà ìîòèâàöèþ êîëëåêòèâà, îòíîñÿòñÿ ñëåäóþùèå: 1. Ñòðóêòóðà îðãàíèçàöèè.  çàâèñèìîñòè îò òîãî, êàê ñêîíñòðóèðîâàíà îðãàíèçàöèÿ, êàê ðàñïðåäåëÿþòñÿ çàäà÷è è ôóíêöèè ìåæäó åå ïîäðàçäåëåíèÿìè è îòäåëüíûìè ñîòðóäíèêàìè, íàñêîëüêî øèðîêî ïðàêòèêóåòñÿ äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé, ó ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè ñêëàäûâàåòñÿ îïðåäåëåííîå ïðåäñòàâëåíèå, â êàêîé ìåðå îíè ïîëüçóþòñÿ äîâåðèåì ó ðóêîâîäñòâà, íàñêîëüêî â îðãàíèçàöèè ïðèñóòñòâóåò äóõ ñâîáîäû è öåíèòñÿ èíèöèàòèâà ñîòðóäíèêîâ. 2. Ñèñòåìà ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè è îðãàíèçàöèîííûå ïðîöåäóðû.  îðãàíèçàöèè ïîâåäåíèå ñîòðóäíèêîâ ðåãëàìåíòèðóåòñÿ ðàçëè÷íûìè ïðîöåäóðàìè è íîðìàìè. Ëþäè âçàèìîäåéñòâóþò îïðåäåëåííûì îáðàçîì è ïî îïðåäåëåííûì ñõåìàì, çàïîëíÿþò îïðåäåëåííûå öèðêóëÿðû è ôîðìû îò÷åòíîñòè, ñ îïðåäåëåííîé ïåðèîäè÷íîñòüþ è â îïðåäåëåííîé ôîðìå îò÷èòûâàþòñÿ î ïðîäåëàííîé 155
Best books - Ageofbook.com
ðàáîòå. Âñå ýòè ïðîöåäóðíûå ìîìåíòû â ñèëó ðåãóëÿðíîñòè è ïîâòîðÿåìîñòè ñîçäàþò îïðåäåëåííûé êëèìàò â êîëëåêòèâå, êîòîðûé ãëóáîêî ïðîíèêàåò â ïîâåäåíèå åãî ÷ëåíîâ. 3. Âíåøíèé è âíóòðåííèé äèçàéí è îôîðìëåíèå ïîìåùåíèÿ, â êîòîðîì ðàçìåùàåòñÿ îðãàíèçàöèÿ, ïðèíöèïû ðàçìåùåíèÿ ñîòðóäíèêîâ, ñòèëü äåêîðèðîâàíèÿ è ìíîãîå äðóãîå ñîçäàþò ó ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè îïðåäåëåííîå ïðåäñòàâëåíèå î åå ñòèëå, îá èõ ïîçèöèè â îðãàíèçàöèè è â êîíå÷íîì ñ÷åòå î ïðèñóùèõ îðãàíèçàöèè öåííîñòíûõ îðèåíòèðàõ. 4. Ìèôû è èñòîðèè î âàæíûõ ñîáûòèÿõ è ëèöàõ, èãðàâøèõ è èãðàþùèõ êëþ÷åâóþ ðîëü â æèçíè îðãàíèçàöèè. Áûòóþùèå â êîëëåêòèâå ëåãåíäû è ðàññêàçû, êàê ñîçäàâàëàñü îðãàíèçàöèÿ, êàêèå çíà÷èòåëüíûå ñîáûòèÿ áûëè â åå èñòîðèè, êòî èç ëþäåé è êàê ïîâëèÿë íà åå ðàçâèòèå, ñïîñîáñòâóþò òîìó, ÷òî ñèñòåìà óñòîé÷èâûõ ïðåäñòàâëåíèé î äóõå îðãàíèçàöèè ñîõðàíÿåòñÿ âî âðåìåíè è äîâîäèòñÿ äî êîëëåêòèâà â ÿðêîé ýìîöèîíàëüíîé ôîðìå. 5. Ôîðìàëèçîâàííûå ïîëîæåíèÿ î ôèëîñîôèè è ñìûñëå ñóùåñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèè, ñôîðìóëèðîâàííûå â âèäå ïðèíöèïîâ åå ðàáîòû, íàáîðà öåííîñòåé, çàïîâåäåé, êîòîðûì íåîáõîäèìî ñëåäîâàòü, ÷òîáû ñîõðàíÿòü è ïîääåðæèâàòü äóõ îðãàíèçàöèè (åñëè îíè äîëæíûì îáðàçîì äîâîäÿòñÿ äî âñåõ åå ÷ëåíîâ), ñïîñîáñòâóþò ìîòèâàöèè êîëëåêòèâà. Ðåêîìåíäàöèè ìåíåäæåðàì ïî ýôôåêòèâíîìó óïðàâëåíèþ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðîé: 1. Îáðàùàéòå îñîáîå âíèìàíèå íà íåìàòåðèàëüíûå, âíåøíå íå âîñïðèíèìàåìûå ñòîðîíû îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû. Ãëóáîêî óêîðåíèâøèåñÿ â ñîçíàíèè ðàáîòíèêîâ ïðåäïîëîæåíèÿ è öåííîñòíûå îðèåíòèðû ìîãóò ïîòðåáîâàòü îïðåäåëåííûõ èçìåíåíèé â ñèñòåìå è ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ. 2. Ñêåïòè÷åñêè îòíîñèòåñü ê ïðåäëîæåíèÿì, ïðèçûâàþùèì ê áûñòðûì è çíà÷èòåëüíûì èçìåíåíèÿì â îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðå ôèðìû, òàê êàê îíè ïðèâîäÿò ê äåìîòèâàöèè êîëëåêòèâà. 3. Ñòàðàéòåñü ïîíÿòü è ó÷èòûâàòü çíà÷èìîñòü âàæíûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñèìâîëîâ (íàçâàíèÿ êîìïàíèè, ëîãîòèïà, ëîçóíãîâ, ýëåìåíòîâ ôèðìåííîãî ñòèëÿ). 4. Ïðèñëóøèâàéòåñü ê èñòîðèÿì, ðàññêàçûâàåìûì â îðãàíèçàöèè, àíàëèçèðóéòå, êòî èõ ãåðîè è ÷òî ýòè èñòîðèè îòðàæàþò â îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðå, êàê îíè âëèÿþò íà ìîòèâàöèþ ïåðñîíàëà. 156
Best books - Ageofbook.com
5. Ïåðèîäè÷åñêè èñïîëüçóéòå îðãàíèçàöèîííûå îáðÿäû äëÿ ïåðåäà÷è ñ èõ ïîìîùüþ áàçîâûõ èäåàëîâ è óñèëåíèÿ êóëüòóðû êîëëåêòèâà. 6. Ïðîâîäèòå â æèçíü âàæíûå öåííîñòè îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ñ ïîìîùüþ ïóáëè÷íûõ çàÿâëåíèé, âûñòóïëåíèé, ëè÷íûõ ïîñòóïêîâ. Äëÿ ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà î÷åíü âàæíî âèäåòü ëè÷íûé ïðèìåð ðóêîâîäñòâà â ïîääåðæàíèè îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû.
6.5. Ìîòèâàöèÿ êîëëåêòèâà ïðè îðãàíèçàöèè íîâîââåäåíèé Îðãàíèçàöèÿ íîâîââåäåíèé, èçìåíåíèé ìîæåò âñòðåòèòü çíà÷èòåëüíîå ñîïðîòèâëåíèå ñî ñòîðîíû êîëëåêòèâà. Îáû÷íî ñèëà ñîïðîòèâëåíèÿ çàâèñèò îò ñòåïåíè ðàçðóøåíèÿ ñëîæèâøèõñÿ æèçíåííûõ óñòîåâ, òðàäèöèé, ïðèâû÷åê, ïðèíöèïîâ è íîðì; ñêîðîñòè è èíòåíñèâíîñòè ïðîöåññà íîâîââåäåíèé; õàðàêòåðà è ìàñøòàáîâ óãðîçû âëàñòè; ïîíèìàíèÿ íåîáõîäèìîñòè èçìåíåíèé, ïðè÷àñòíîñòè ê íèì ëþäåé, äîâåðèÿ ê èíèöèàòîðàì è ðóêîâîäèòåëÿì. Ñîïðîòèâëåíèå ïåðåìåíàì óñèëèâàåòñÿ, åñëè îíè íå îáîñíîâàíû è íå îáúÿñíåíû, ñëèøêîì ðàäèêàëüíû, íåáëàãîïðèÿòíî âîçäåéñòâóþò íà ëþäåé, îñîáåííî ýòî êàñàåòñÿ èìåþùåãîñÿ ó íèõ îïûòà, êîãäà ïðåäûäóùèå ïåðåìåíû íå ïðèâåëè ê ïîëîæèòåëüíûì ðåçóëüòàòàì. Óñèëåíèþ ñîïðîòèâëåíèÿ ñïîñîáñòâóþò è òàêèå îáñòîÿòåëüñòâà, êàê ñòàáèëüíîñòü êîììåð÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ, ïîçâîëÿâøàÿ äîëãîå âðåìÿ ïî÷èâàòü íà ëàâðàõ, çàêîñòåíåëîñòü, ðóòèíà, íåäîñòàòî÷íàÿ êâàëèôèêàöèÿ è âûñîêàÿ òåêó÷åñòü êàäðîâ, íåçäîðîâàÿ âíóòðåííÿÿ àòìîñôåðà, ãîñïîäñòâî àâòîðèòàðíûõ ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà. Ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå ôîðìû ñîïðîòèâëåíèÿ èçìåíåíèÿì. Ïàññèâíîå ñîïðîòèâëåíèå âûðàæàåòñÿ â ñîêðûòèè èëè èãíîðèðîâàíèè èíôîðìàöèè è ðåøåíèé, îòêëàäûâàíèè èõ ïðèíÿòèÿ è èñïîëíåíèÿ, îãðàíè÷åíèé äåÿòåëüíîñòè èíèöèàòîðîâ, èíòðèãàõ, íàïðàâëåííûõ íà ðàñêîë â êîëëåêòèâå. Àêòèâíîå ñîïðîòèâëåíèå ìîæåò çàêëþ÷àòüñÿ â âûäà÷å íåäîñòîâåðíîé èíôîðìàöèè, íàìåðåííî îøèáî÷íûõ ðàñïîðÿæåíèé, íàðóøåíèè èíñòðóêöèé, ïîðÿäêà äåéñòâèé, îòâëå÷åíèè ðåñóðñîâ íà äðóãèå öåëè. Îñíîâíûå ìîòèâû ñîïðîòèâëåíèÿ ïðåîáðàçîâàíèÿì ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ãðóïïû. 157
Best books - Ageofbook.com
Ýêîíîìè÷åñêèå ìîòèâû ñâÿçàíû ñ ïîòåíöèàëüíîé óãðîçîé ïîòåðè äîõîäà èëè åãî èñòî÷íèêîâ âñëåäñòâèå áåçðàáîòèöû, ñîêðàùåíèÿ ðàáî÷åãî äíÿ, èíòåíñèôèêàöèè òðóäà, ëèøåíèÿ ëüãîò. Ê îðãàíèçàöèîííûì ìîòèâàì îòíîñèòñÿ íåæåëàíèå íàðóøàòü ñëîæèâøóþñÿ ñèñòåìó îòíîøåíèé, èíòåðåñîâ, ðàññòàíîâêó ñèë, ïîñêîëüêó áîëüøèíñòâî èçìåíåíèé âñåãäà ïðîèñõîäèò â ÷üþ-òî ïîëüçó è ïîäðûâàåò èíòåðåñû äðóãèõ. Ëè÷íîñòíûå ìîòèâû ñâÿçàíû ïðåèìóùåñòâåííî ñ ïñèõîëîãè÷åñêèìè îñîáåííîñòÿìè è ïðèâû÷êàìè ëþäåé: íåæåëàíèåì íàðóøàòü îáû÷íûé õîä ñîáûòèé, èíåðöèîííîñòüþ, ñòðàõîì ïåðåä íîâûì, íåâåäîìûì. Íà îïàñíîñòè è óãðîçû ëþäè, êàê ïðàâèëî, ðåàãèðóþò ïîòåðåé ãèáêîñòè ìûøëåíèÿ, è ïî ìåðå ðàçâèòèÿ íîâîââåäåíèé îíè ìîãóò ñòàíîâèòüñÿ âñå áîëåå àãðåññèâíûìè è êîñíûìè.  ïðîöåññå ïåðåìåí íåèçáåæíî âîçíèêàåò óãðîçà äîëæíîñòè, ëè÷íîé âëàñòè, ñòàòóñó, ïîëîæåíèþ â îðãàíèçàöèè, óâàæåíèþ ðóêîâîäñòâà è êîëëåã, áóäóùåé êàðüåðå. Ëè÷íîå ñîïðîòèâëåíèå ìîæåò îñíîâûâàòüñÿ íà îñîçíàíèè ñîáñòâåííîé íåêîìïåòåíòíîñòè, íåâåðèè â ñîáñòâåííûå ñèëû, íåñïîñîáíîñòè îñâîèòü íîâûå âèäû äåÿòåëüíîñòè, íåæåëàíèè ïðåîäîëåâàòü òðóäíîñòè, áðàòü íà ñåáÿ äîïîëíèòåëüíûå îáÿçàííîñòè, ñàìîñòîÿòåëüíî äóìàòü è ðàáîòàòü. Íàêîíåö, âûäåëÿåòñÿ ãðóïïà ñîöèàëüíî-ïîëèòè÷åñêèõ ìîòèâîâ ñîïðîòèâëåíèÿ: îòñóòñòâèå ó ëþäåé óáåæäåíèÿ â íåîáõîäèìîñòè ïðåîáðàçîâàíèé, âî ìíîãîì îáóñëîâëåííîå ñëàáîé èíôîðìèðîâàííîñòüþ îá èõ öåëÿõ, îæèäàåìûõ âûãîäàõ è âîçìîæíûõ ïîòåðÿõ; íåäîâîëüñòâî ìåòîäàìè èõ îñóùåñòâëåíèÿ (íàâÿçàííîñòüþ, âíåçàïíîñòüþ); íåäîâåðèå ê èíèöèàòîðàì ïåðåìåí; ñòðåìëåíèå ñîõðàíèòü ñòàðûå äîáðûå ïîðÿäêè; óâåðåííîñòü, ÷òî ïåðåìåíû ïðîèñõîäÿò èñêëþ÷èòåëüíî â èíòåðåñàõ ðóêîâîäñòâà. Ïðàêòèêà ïîêàçàëà, ÷òî äëÿ ìîòèâàöèè êîëëåêòèâà ïðè îðãàíèçàöèè íîâîââåäåíèé íåîáõîäèìû ñëåäóþùèå óñëîâèÿ : • ñîçäàíèå ñòàðòîâîé ïëîùàäêè èçìåíåíèé â âèäå òùàòåëüíîãî è âñåñòîðîííåãî îáîñíîâàíèÿ ïîòðåáíîñòè â íèõ, îïðåäåëåíèÿ âåðîÿòíûõ ïîñëåäñòâèé, øèðîêîå èíôîðìèðîâàíèå ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè î ïðåäñòîÿùèõ èçìåíåíèÿõ; • âûÿâëåíèå ãðóïï, êîòîðûå îêàæóò ñîïðîòèâëåíèå, è ãðóïï, íà êîòîðûå ìîæíî îïåðåòüñÿ; • âîâëå÷åíèå ëþäåé â äèñêóññèè, ïîîùðåíèå êðèòèêè, ïîääåðæêà àêòèâèñòîâ, íåéòðàëèçàöèÿ ñîïðîòèâëåíèÿ; 158
Best books - Ageofbook.com
• ñîçäàíèå îñîáîé ñèñòåìû ñòèìóëèðîâàíèÿ äëÿ ïåðåõîäíîãî ïåðèîäà; ëþäè äîëæíû áûòü çàèíòåðåñîâàíû â ïåðåìåíàõ, èìåòü âîçìîæíîñòü èçâëå÷ü èç íèõ ëè÷íóþ âûãîäó; • ïðèâëå÷åíèå ñîòðóäíèêîâ ê àêòèâíîìó òâîð÷åñòâó, ó÷àñòèþ â ïðåîáðàçîâàíèÿõ, ñîçäàíèå áëàãîïðèÿòíîãî ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà, óñëîâèé äëÿ ïîääåðæêè ïåðåìåí îñíîâíûìè öåíòðàìè âëàñòè è øèðîêèìè ìàññàìè; • ïðîâåäåíèå (ïðè íåîáõîäèìîñòè) ïåðåãîâîðîâ è çàêëþ÷åíèå ñîãëàøåíèé ñ íàèáîëåå âëèÿòåëüíûìè ÷ëåíàìè êîëëåêòèâà, íåôîðìàëüíûìè ëèäåðàìè, ïðèâëå÷åíèå èõ íà ñâîþ ñòîðîíó; • ñêðûòîå (ïóòåì ìàíèïóëèðîâàíèÿ) èëè ÿâíîå ïðèíóæäåíèå íåñãîâîð÷èâûõ, åñëè ïî-äðóãîìó íåâîçìîæíî äîáèòüñÿ èõ ñîãëàñèÿ ó÷àñòâîâàòü â ïðåîáðàçîâàíèÿõ, õîòÿ ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê íåãàòèâíûì ïîñëåäñòâèÿì.
Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ 1. Âèäû êîëëåêòèâîâ. 2. Îñíîâíûå ñòàäèè ôîðìèðîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâîâ. 3. ×òî ìîãóò ñäåëàòü ìåíåäæåðû äëÿ ìîòèâàöèè êîëëåêòèâîâ íà êàæäîé ñòàäèè èõ ôîðìèðîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ? 4. Èåðàðõèè ìîòèâîâ ãðóïïû. 5. Ìîòèâàöèîííûé àñïåêò âçàèìîäåéñòâèÿ ÷åëîâåêà è êîëëåêòèâà. 6. Ôàêòîðû, âëèÿþùèå íà ìîòèâàöèþ ãðóïï. 7. ×òî äîëæåí ñäåëàòü ìåíåäæåð äëÿ óñèëåíèÿ ìîòèâàöèè ãðóïïû? 8. Ìîòèâû âñòóïëåíèÿ ëþäåé â íåôîðìàëüíûå ãðóïïû. 9. Êàê îñëàáèòü ìîòèâàöèþ íåëîÿëüíîé íåôîðìàëüíîé ãðóïïû? 10. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà êàê îñíîâà ìîòèâàöèè êîëëåêòèâà ôèðìû. 11. Ìåòîäû óñèëåíèÿ ìîòèâàöèè êîëëåêòèâà ïðè îðãàíèçàöèè íîâîââåäåíèé. 12. Êëàññèôèêàöèÿ êîëëåêòèâîâ ïî ñòåïåíè ìîòèâàöèè ëþäåé íà ðàáîòó. 13. Îòíîøåíèÿ ìåíåäæåðà ñ íåôîðìàëüíûìè ëèäåðàìè ñðåäè ïîä÷èíåííûõ. 14. Îñîáåííîñòè ìîòèâàöèè îäíîðîäíûõ è ðàçíîðîäíûõ êîëëåêòèâîâ. Èõ ñðàâíèòåëüíàÿ õàðàêòåðèñòèêà.
159
Best books - Ageofbook.com
ÑÏÈÑÎÊ ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÍÎÉ È ÐÅÊÎÌÅÍÄÓÅÌÎÉ ËÈÒÅÐÀÒÓÐÛ 1. Àáðàìîâ Â. Ì. Ìîòèâàö³ÿ ³ ñòèìóëþâàííÿ ïðàö³ â óìîâàõ ïåðåõîäó äî ðèíêó. Îäåñà, 1995. 2. Àêèìîâà Í. Â. Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà â ïðîìûøëåííîñòè: ïðîáëåìû èçìåðåíèÿ è ñòèìóëèðîâàíèÿ. Ê., 1991. 3. Àíäðèåíêî Â. Ô., Äàíþê Â. Ì. Ýêîíîìè÷åñêîå ñòèìóëèðîâàíèå òðóäîâîé àêòèâíîñòè. Ê., 1991. 4. Àñååâ Â. Ã. Ìîòèâàöèÿ ïîâåäåíèÿ è ôîðìèðîâàíèÿ ëè÷íîñòè. Ì., 1976. 5. Àôîíèí À. Ñ. Îñíîâû ìîòèâàöèè òðóäà: îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèå àñïåêòû: Ó÷åá. ïîñîáèå. Ê., 1994. 6. Àôîíèí À. Ñ. Òðóäîâîå ïîâåäåíèå (ñîöèîëîãî-ýêîíîìè÷åñêèé àíàëèç). Ê., 1991. 7. Áàòêàåâà È. À. Îðãàíèçàöèÿ îïëàòû òðóäà â óñëîâèÿõ ïåðåõîäà ê ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå. Ì., 1994. 8. Áîääè Ä., Ïåéòîí Ð. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà. ÑÏá., 1999. 9. Âàéñáóðä Â. À. Îðãàíèçàöèÿ îïëàòû òðóäà â ñòðàíàõ ñ ðàçâèòîé ýêîíîìèêîé. Ñàìàðà, 1996. 10. Âåñíèí Â. Ð. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà. Ì., 1996. 11. Âåñíèí Â. Ð. Ïðàêòè÷åñêèé ìåíåäæìåíò ïåðñîíàëà. Ì., 1998. 12. Âèëþíàñ Â. Ê. Ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåõàíèçìû ìîòèâàöèè ÷åëîâåêà. Ì., 1990. 13. Âèõàíñêèé Î. Ñ., Íàóìîâ À. È. Ìåíåäæìåíò: ÷åëîâåê, ñòðàòåãèÿ, îðãàíèçàöèÿ, ïðîöåññ: Ó÷åáíèê. Ì., 1995. 14. Ãåð÷èêîâà È. Í. Ìåíåäæìåíò: Ó÷åáíèê. Ì., 1994. 15. Ãóñèíà Â. Ì. Î ìîäåëÿõ ìåõàíèçìà ìîòèâàöèè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè â óñëîâèÿõ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè. Ê., 1996. 16. Äåññëåð Ã. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì: Ó÷åá. ïîñîáèå äëÿ ñòóä.: Ïåð. ñ àíãë. / Ïîä îáù. ðåä. Þ. Â. Øëåìîâà. Ì., 1997. 17. Äðóêåð Ï. Óïðàâëåíèå, íàöåëåííîå íà ðåçóëüòàòû: Ïåð. ñ àíãë. Ì., 1994. 18. Äðóêåð Ï. Ýôôåêòèâíûé óïðàâëÿþùèé. Ì., 1994. 19. Åãîðøèí À. Ï. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì. Í. Íîâãîðîä, 1997. 20. Æóêîâ Ë. È., Ïåðñèêîâ Â. Â. Ñïðàâî÷íîå ïîñîáèå ïî òðóäó è çàðàáîòíîé ïëàòå. Ì., 1990. 21. Çàíþê Ñ. Ñ. Ìîòèâàö³ÿ ä³ÿëüíîñò³. Ëóöüê, 1998. 22. Çäðàâîìûñëîâ À. Ã. Ïîòðåáíîñòè. Èíòåðåñû. Öåííîñòè. Ì., 1986. 23. Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. Ì., 1990. 24. Èçìåíåíèå ìîòèâàöèè òðóäà â íîâûõ óñëîâèÿõ. Ì., 1992.
160
Best books - Ageofbook.com 25. Êàëèíà À. Â. Îðãàíèçàöèÿ è îïëàòà òðóäà â óñëîâèÿõ ðûíêà (àñïåêò ýôôåêòèâíîñòè): Ó÷åá.-ìåòîä. ïîñîáèå. Ê., 1997. 26. Êîâàëåâà Ã. Ìîòèâû ïîâåäåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè. Ì., 1988. 27. Êîëîò À. Ì. Ìîòèâàö³ÿ, ñòèìóëþâàííÿ ³ îö³íêà ïåðñîíàëó. Ê., 1998. 28. Êðè÷åâñêèé Ð. Ë. Åñëè âû ðóêîâîäèòåëü: ýëåìåíòû ïñèõîëîãèè ìåíåäæìåíòà â ïîâñåäíåâíîé ðàáîòå. Ì., 1996. 29. Ëåîíòüåâ À. Í. Ïîòðåáíîñòè, ìîòèâû è ýìîöèè. Ì., 1971. 30. Ëåóøåâ À. Â., Æèäåëåâà Â. Â. Îðãàíèçàöèÿ îïëàòû òðóäà çà ðóáåæîì. Ñûêòûâêàð, 1994. 31. Ëóê À. Í. Ìîòèâàöèÿ íàó÷íîãî òâîð÷åñòâà: Îáçîð àìåðèêàíñêîé è çàïàäíîåâðîïåéñêîé ëèòåðàòóðû. Ì., 1980. 32. Ìåíåäæìåíò îðãàíèçàöèè: Ó÷åá. ïîñîáèå / Ç. Ï. Ðóìÿíöåâà, Í. À. Ñîëîìàòèí, Ð. Ç. Àêáåðäèí è äð. Ì., 1995. 33. Ìåñêîí Ì, Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë. Ì., 1992. 34. ̳ðîøíè÷åíêî Î. Â. Ìîòèâàö³ÿ ïðàö³. Äîíåöüê, 1988. 35. Ìîðîçîâà Ë. Ë. Òðóä è çàðàáîòíàÿ ïëàòà: Ïðàêòè÷. ðóêîâîäñòâî. Ì., 1997. 36. Ìîñêâè÷åâ Ñ. Ã. Èñïîëüçîâàíèå ôàêòîðà ìîòèâàöèè â óïðàâëåíèè: Ó÷åá. ïîñîáèå. Ê., 1990. 37. Ìîñêâè÷åâ Ñ. Ã. Î ëè÷íîñòè ðóêîâîäèòåëÿ è ìîòèâàöèè åãî äåÿòåëüíîñòè: Ó÷åá. ïîñîáèå. Ê., 1991. 38. Ìîòèâàöèè è ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà â ñôåðå òðóäà: Ñá. íàó÷. òð. ÍÈÈÒðóäà. Ê., 1990. 39. Ìîòèâàö³éí³ îñíîâè åôåêòèâíî¿ ïðàö³ â óìîâàõ ðèíêîâî¿ òðàíñôîðìàö³¿ åêîíîì³êè: Çá. íàóê. ïð. Ê., 1996. 40. Ìîòèâàöèîííûé ìåõàíèçì ôîðìèðîâàíèÿ òðóäîâîé àêòèâíîñòè: Ñá. ñò. / Ïîä ðåä. Ì. È. Âàåéêîâà, Ò. ß. ×åòâåðíèíîé. Ì., 1989. 41. Ìîòèâàöèÿ è ýìîöèîíàëüíûé ñòðåññ // Ìàòåð. ñîâèíôîðì ñèìïîçèóìà:  2 ÷. Ì., 1987. 42. Ìîòèâàöèÿ ïîçíàâàòåëüíîé äåÿòåëüíîñòè: Ñá. íàó÷. òð. / Ïîä îáù. ðåä. Þ. Í. Êóëþòêèíà, Ã. Ñ. Ñóõîáñêîé. Ë., 1972. 43. Ìîòèâàöèÿ òðóäà ðàáîòíèêîâ â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà: Ó÷åá. ïîñîáèå. Ì., 1989. 44. Ìîòèâàöèÿ ó÷åáíîé äåÿòåëüíîñòè: Ìåæâóç. ñá. íàó÷. òð. Íîâîñèáèðñê, 1993. 45. Íàóêà óïðàâëÿòè: ç ³ñòî𳿠ìåíåäæìåíòó: Õðåñòîìàò³ÿ / Óïîð. ². Î. Ñëåíîâ. Ê., 1993. 46. Íþòòåì Þ. Ìîòèâàöèÿ è äåÿòåëüíîñòü // Ýêñïåðèìåíò. ïñèõîëîãèÿ. Ì., 1975. Âûï. 5. 47. Îáùàÿ ïñèõîëîãèÿ / Ïîä ðåä. À. Â. Ïåòðîâñêîãî. Ì., 1970.
161
Best books - Ageofbook.com 48. Îñíîâè ïñèõîëî㳿: ϳäðó÷. / Çà çàã. ðåä. Î. Â. Êèðè÷óêà, Â. À. Ðîìåíöÿ. Ê., 1995. 49. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ó÷åáíèê äëÿ ñòóä. âóçîâ / Ïîä ðåä. Â. Ñ. Âåðëîêè, È. Ä. Ìèõàéëîâà. Õàðüêîâ, 1996. 50. Îó÷è Ó. Ìåòîäû îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà: ÿïîíñêèé è àìåðèêàíñêèé ïîäõîäû: Ñîêð. ïåð. ñ àíãë. Ì., 1984. 51. ÎØîíåññè Äæ. Ïðèíöèïû îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ ôèðìîé. Ì., 1979. 52. Ïàòðóøåâ Â. Ä., Êàëìàêàí Í. À. Óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì: ñîöèàëüíîýêîíîìè÷åñêèå àñïåêòû. Ì., 1993. 53. Ïðîñêóðÿêîâ Â. Ì., Ëóïàíîâ Ê. Þ. Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü è îïëàòà òðóäà. Ì., 1986. 54. Ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèå ïðîáëåìû ìîòèâàöèè ó÷åáíîé è òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Íîâîñèáèðñê, 1985. 55. Ïóãà÷åâ Â. Ï. Ðóêîâîäñòâî ïåðñîíàëîì îðãàíèçàöèè: Ó÷åáíèê. Ì., 1998. 56. Ðåãóëèðîâàíèå çàðàáîòíîé ïëàòû â íîâûõ óñëîâèÿõ õîçÿéñòâîâàíèÿ. Ê., 1990. 57. Ñîâðåìåííûé áèçíåñ: Ó÷åáíèê:  2 ò.: Ïåð. ñ àíãë. / Ä. Ðå÷ìåí, Ì. Ìåñêîí, Ê. Áîóâè, Ä. Òèëë. Ì., 1995. 58. Ñóäàêîâ Ê. Â. Áèîëîãè÷åñêèå ìîòèâàöèè. Ì., 1971. 59. Òåéëîð Ô. Ïðèíöèïû íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà. Ì., 1991. 60. Òèõîíîâè÷ Â. Î. Ìîòèâè òðóäîâî¿ àêòèâíîñò³ îñîáè: Òåîðåòè÷í³ ïðîáëåìè ñîö³àëüíî-ïñèõîëîã³÷íîãî äîñë³äæåííÿ. Ê., 1972. 61. Òðóäîâîå çàêîíîäàòåëüñòâî Óêðàèíû // Ïðàâî è ïðàêòèêà. 1998. ¹ 7. 62. Òóëåíêîâ Í. Â. Ââåäåíèå â òåîðèþ è ïðàêòèêó ìåíåäæìåíòà: Ó÷åá. ïîñîáèå. Ê., 1998. 63. Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé: Ó÷åáíèê äëÿ ñòóä. âóçîâ / Ïîä ðåä. À. Ã. Ïîðøíåâà è äð. Ì., 1998. 64. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì îðãàíèçàöèè: Ó÷åáíèê / Ïîä ðåä. À. ß. Êèáàíîâà. Ì., 1997. 65. Ôðåéä Ç. Îñíîâíûå ïñèõîëîãè÷åñêèå òåîðèè â ïñèõîàíàëèçå. Ì., 1923. 66. Ôóëåð Ä. Óïðàâëÿé èëè ïîä÷èíÿéñÿ! Ïðîâåðåííàÿ òåõíèêà ýôôåêòèâíîãî ðóêîâîäñòâà. Ì., 1992. 67. Õåêõàóçåí Õ. Ìîòèâàöèÿ è äåÿòåëüíîñòü. Ì., 1986. 68. Õì³ëü Ô. ². Ìåíåäæìåíò: ϳäðó÷. Ê., 1995. 69. ×åðâ³íñüêà Ë. Ï. Îñíîâè ìîòèâàö³¿ â ìåíåäæìåíò³. Ñóìè, 1997. 70. ×åðíÿâñêèé À. Ä. Îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ: Ó÷åá. ïîñîáèå. Ê., 1998. 71. Øåãäà À. Â. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ó÷åá. ïîñîáèå. Ê., 1998.
162
Best books - Ageofbook.com 72. Ùåðáàê Ô. Í. Ñòèìóëû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè: Ìåòîäîëîãè÷. àñïåêò. Ë., 1976. 73. Ù¸êèí Ã. Â. Ñîöèàëüíàÿ òåîðèÿ è êàäðîâàÿ ïîëèòèêà: Ìîíîãð. Ê., 2000. 74. Þäæèí Ð. Ñòî îäèí ïóòü ïî ïîâûøåíèþ òâîð÷åñêîãî ïîòåíöèàëà âàøèõ ðàáîòíèêîâ // Îôèñ Àäìèíèñòðýéøí ýíä àóòîìýéøí. 1985. Ñåíò. 75. ßêîáñîí Ï. Ì. Ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà. Ì., 1969.
163
Best books - Ageofbook.com
Ñîäåðæàíèå Ââåäåíèå ....................................................................................................... 3 Òåìà 1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5.
Ñóùíîñòü è ñîäåðæàíèå ìîòèâàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà Ïîíÿòèå ìîòèâàöèè è åå íåîáõîäèìîñòü â óïðàâëåíèè ................... 4 Ñâÿçü ìîòèâàöèè ñ äðóãèìè ôóíêöèÿìè óïðàâëåíèÿ ........................ 5 Êëàññèôèêàöèÿ ìîòèâàöèè ............................................................... 9 Ñëîæíîñòü óïðàâëåíèÿ ìîòèâàöèåé ................................................ 11 Ýâîëþöèÿ ìîòèâàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà ...................................... 12
Òåìà 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9.
Ìîòèâàöèîííûé ïðîöåññ Ñîäåðæàíèå ìîòèâàöèîííîãî ïðîöåññà ......................................... 16 Ïîòðåáíîñòè êàê îñíîâà ìîòèâàöèè ............................................... 17 Êëàññèôèêàöèÿ ïîòðåáíîñòåé ......................................................... 20 Ïîíÿòèå î ìîòèâàõ äåÿòåëüíîñòè ................................................... 23 Êëàññèôèêàöèÿ ìîòèâîâ ................................................................. 25 Ìîòèâàöèîííàÿ ñôåðà ëè÷íîñòè ..................................................... 28 Ñòèìóëû, ñòèìóëèðîâàíèå ................................................................ 30 Êëàññèôèêàöèÿ ñòèìóëîâ ................................................................ 32 Ìîòèâàöèîííûå õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòè ..................................... 35
Òåìà 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4.
Ìîòèâàöèîííûå òåîðèè Ïåðâîíà÷àëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè ................................................ 43 Ñîäåðæàòåëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè ............................................... 47 Ïðîöåññóàëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè ................................................ 58 Êîíöåïöèÿ ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ...................................... 71
Òåìà 4. 4.1. 4.2. 4.3.
Ìåòîäû ìîòèâàöèè â óïðàâëåíèè Ïîíÿòèå î ìåòîäàõ ìîòèâàöèè ....................................................... 75 Íåýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû ìîòèâàöèè ............................................. 75 Ìåòîäû óäîâëåòâîðåíèÿ îñíîâíûõ ïîòðåáíîñòåé ïåðñîíàëà ôèðìû ........................................................................... 80 Ïîäêðåïëåíèå, ãàøåíèå è íàêàçàíèå êàê ìåòîäû ìîòèâàöèè ........................................................................................ 82 Óïðàâëåíèå âîçíàãðàæäåíèåì ðàáîòíèêîâ ..................................... 84 Îñîáåííîñòè ìîòèâàöèè îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ æåíùèí .......................................................................... 85 Ìîòèâàöèÿ íà÷èíàþùèõ ñïåöèàëèñòîâ ........................................... 88 Ñîäåðæàíèå ðàáîòû è ìîòèâàöèÿ ................................................... 93 Óñëîâèÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå è ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà ....................... 96
4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. 4.9.
Òåìà 5. Îïëàòà òðóäà è ìîòèâàöèÿ 5.1. Ïðèíöèïû îðãàíèçàöèè îïëàòû òðóäà íà ïðåäïðèÿòèè ................ 101 5.2. Îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå ñèñòåìû îðãàíèçàöèè îïëàòû òðóäà ................................................................................. 102
164
Best books - Ageofbook.com 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.8. 5.9.
Îñîáåííîñòè îïëàòû òðóäà ìåíåäæåðîâ ...................................... 112 Ñòðóêòóðà îïëàòû òðóäà ðàáîòíèêà .............................................. 113 Ïðåìèðîâàíèå, ëüãîòû è ïðèâèëåãèè ðàáîòíèêîâ ......................... 116 Ñîâðåìåííûå ñèñòåìû îïëàòû òðóäà ............................................ 120 Âèäû îïëàòû òðóäà òîðãîâûõ àãåíòîâ .......................................... 123 Âîçìåùåíèå ðàñõîäîâ òîðãîâûõ àãåíòîâ ..................................... 127 Îðãàíèçàöèÿ âûäà÷è çàðàáîòíîé ïëàòû ....................................... 128
Òåìà 6. Ìîòèâàöèÿ êîëëåêòèâîâ 6.1. Ñóùíîñòü è êëàññèôèêàöèÿ êîëëåêòèâîâ, ñòàäèè èõ ôîðìèðîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ ....................................................... 130 6.2. Ìîòèâàöèîííûé àñïåêò âçàèìîäåéñòâèÿ ÷åëîâåêà è êîëëåêòèâà ................................................................................. 140 6.3. Îñîáåííîñòè ìîòèâàöèè êîëëåêòèâîâ ........................................... 142 6.4. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà êàê îñíîâà ìîòèâàöèè êîëëåêòèâà ôèðìû ........................................................................ 152 6.5. Ìîòèâàöèÿ êîëëåêòèâà ïðè îðãàíèçàöèè íîâîââåäåíèé ............... 157 Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé è ðåêîìåíäóåìîé ëèòåðàòóðû .................... 160
165
Best books - Ageofbook.com Ó ïðîïîíîâàíîìó êóðñ³ ëåêö³é âèêëàäåíî îñíîâí³ ïðîáëåìè ìîòèâàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó, îáãðóíòîâàíî ì³ñöå ìîòèâàö³¿ â ñèñòåì³ óïðàâë³ííÿ. Ðîçêðèòî çì³ñò ìîòèâàö³éíîãî ïðîöåñó ³ íàâåäåíî ìîòèâàö³éí³ õàðàêòåðèñòèêè îñîáèñòîñò³. Ðîçãëÿíóòî ñó÷àñí³ ìîòèâàö³éí³ òåî𳿠òà ¿õ çàñòîñóâàííÿ ó ïðàêòèö³ óïðàâë³ííÿ, ìåòîäè é ôîðìè îïëàòè ïðàö³ òà ìîòèâàö³¿ ð³çíèõ êàòåãîð³é ïðàö³âíèê³â ³ êîëåêòèâ³â. Äëÿ ñòóäåíò³â óïðàâë³íñüêèõ ñïåö³àëüíîñòåé óñ³õ ôîðì íàâ÷àííÿ, âèêëàäà÷³â âèùèõ íàâ÷àëüíèõ çàêëàä³â, ìåíåäæåð³â ³ ï³äïðèºìö³â.
Íàâ÷àëüíå âèäàííÿ Ñëàäêåâè÷ Âîëîäèìèð Ïåòðîâè÷ ÌÎÒÈÂÀÖ²ÉÍÈÉ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ Êóðñ ëåêö³é (Ðîñ. ìîâîþ)
Ðåäàêòîð Ñ. À. Àòäàºâà Êîðåêòîðè: Ñ. À. Äîöåíêî, ². Â. Òî÷àíåíêî Êîìïþòåðíà âåðñòêà À. Â. Öåáðåíêî Îôîðìëåííÿ îáêëàäèíêè Î. À. Ëèííèê Ðåºñòðàö³éíå ñâ³äîöòâî ÄÊ ¹ 8 â³ä 23.02.2000 ϳäï. äî äðóêó 12.03.01. Ôîðìàò 60 × 84/16. Ïàï³ð îôñåòíèé. Äðóê îôñåòíèé. Óì. äðóê. àðê. 9,8. Îáë.-âèä. àðê. 9,1. Òèðàæ 8000 ïð. Çàì. ¹ 1-55 ̳æðåã³îíàëüíà Àêàäåì³ÿ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ) 03039 Êè¿â-39, âóë. Ôðîìåò³âñüêà, 2, ÌÀÓÏ Àêö³îíåðíå òîâàðèñòâî çàêðèòîãî òèïó Êíèãà 04655 ÌÑÏ Êè¿â-53, âóë. Àðòåìà, 25
166
Best books - Ageofbook.com
WWW.AGEOFBOOK.COM Только лучшие книги для Вас! Книга была найдена в архивах открытого доступа сети Internet или прислана пользователями сайта. Все права на материалы принадлежат их авторам. Какое либо распространение материалов с коммерческими или другими целями без разрешения их авторов запрещено. Нарушение авторских прав влечёт за собой ответственность согласно действующего законодательства. Администрация не несёт никакой ответственности за материалы, добавленные пользователями сайта. Все материалы представлены коммерческого использования.
для
ознакомления,
без
целей
После скачивания материала Вы должны коротко ознакомиться с ним и немедленно полностью удалить со своего носителя информации, и, при желании, купить лицензионную бумажную версию в соответствующих точках продажи. Желаем приятного чтения! С уважением, Администрация сайта.
