Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Федеральное государственное о...
2 downloads
143 Views
547KB Size
Report
This content was uploaded by our users and we assume good faith they have the permission to share this book. If you own the copyright to this book and it is wrongfully on our website, we offer a simple DMCA procedure to remove your content from our site. Start by pressing the button below!
Report copyright / DMCA form
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Южный федеральный университет»
Факультет высоких технологий Рассмотрено и рекомендовано На заседании кафедры системного анализа и управления Протокол № 5 от «21» января 2010 г. Зав.кафедрой САУ _ _________________В.А. Петраков
УТВЕРЖДАЮ Декан факультета _______________ А.Е. Панич « 22 » « января » 2010 г.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС учебной дисциплины «Системы управления наукоемким производством» федерального компонента цикла «Общепрофессиональные дисциплины» ОПД.Ф.10 по направлению 220700 – Организация и управление наукоемкими производственными технологиями специальности 220701 – Менеджмент высоких технологий Составители: Б.Ю. Сербиновский, Б.Б. Сербиновский, С.В. Захаров
Ростов-на-Дону 2010
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
УДК 339.1:658 (075.8) ББК 65.291.28я73 С 32 Рецензенты: доктор экономических наук, профессор С.В.Чупров; доктор технических наук, профессор В.А. Петраков Сербиновский Б.Ю. С 32 Системы управления наукоемким производством: Учеб.-метод. комплекс для студентов вузов, обучающихся по направлению 220700 «Организация и управление наукоемкими производственными технологиями» специальности 220701 «Менеджмент высоких технологий» / Сост. Б.Ю. Сербиновский, Б.Б. Сербиновский, С.В. Захаров. – Ростов-н/Д: Юж. федеральный ун-т, 2010. – 81 с. Изложено содержание дисциплины «Системы управления наукоемким производством» в соответствии с ГОС направлению 220700 «Организация и управление наукоемкими производственными технологиями», лекционных и практических занятий, различных форм контроля знаний студентов, приведен глоссарий терминов, используемых при преподавании дисциплины. Для студентов, обучающихся по направлению 220700 «Организация и управление наукоемкими производственными технологиями» и другим направлениям и специальностям, изучающих указанную дисциплину и проблемы управления наукоемким производством.
© Сербиновский Б.Ю., Сербиновский Б.Б., Захаров С.В., Южный федеральный университет, 2010
2
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
СОДЕРЖАНИЕ 1.ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА…….…………………………………….5 1.1. Государственный образовательный стандарт по дисциплине «Системы управления наукоемким производством»……………………………………..5 1.2. Цели и задачи изучения дисциплины …………………………………….5 1.3. Краткая характеристика дисциплины и её роль в учебном процессе…...6 1.4. Связь с предшествующими дисциплинами…………………………….....7 1.5. Связь с последующими дисциплинами………………………...................7 1.6. Объем дисциплины и виды учебной работы………………………………8 1.7. Распределение тем и часов занятий по модулям………………………….9 1.8. Распределение тем и часов занятий по семестрам………………………..9 2.РАБОЧАЯ ПРОГРАММА……………………………………………....10 2.1. Содержание модулей……………………………………………………....10 VII семестр 2.1.1. Модуль 1 (34 ч. /1 кр.ед.). …………………………………....................10 2.1.1.1. Учебно-тематический план модуля. Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий…………………………….10 Тема 1. Введение……………………………………………………………….10 Тема 2. Свойства системы управления ……………………………….…….. 10 2.1.1.2. Практические (семинарские) занятия, их наименование и объем в часах…………………………………………………………………………….11 2.1.1.3. Лабораторные занятия………………………………………………...11 2.1.1.4. Разделы курсового проекта, курсовой работы, реферата, домашнего задания, их содержание и характеристика……………………………………11 2.1.1.5. Самостоятельная работа студентов…………………………………..12 2.1.1.6. Самоконтроль полученных знаний…………………………………..12 2.1.1.7. Учебно-методические материалы по модулю……………………….13 2.1.2. Модуль 2. (34 ч. / 1 кр.ед.)…………………….……………………….13 2.1.2.1. Учебно-тематический план модуля. Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий……………………………13 Тема 3 Система управления предприятием как совокупность подсистем…13 Тема 4 Обеспечивающие подсистемы и специальные функции……………13 3
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
2.1.2.2. Практические (семинарские) занятия, их наименование и объем в часах…………………………………………………………………………….13 2.1.2.3. Лабораторные занятия………………………………………………...15 2.1.2.4. Разделы курсового проекта, курсовой работы, реферата, домашнего задания, их содержание и характеристика……………………………………15 2.1.2.5. Самостоятельная работа студентов…………………………………..15 2.1.2.6. Самоконтроль полученных знаний…………………………………..16 2.1.2.7. Учебно-методические материалы по модулю……………………….16 3.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ...16 3.1. Литература…………………………………………………………………16 3.1.1. Основная литература……………………………………………………17 3.1.2. Дополнительная литература……………………………………………18 4. МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ К ТЕСТОВОМУ КОНТРОЛЮ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ……………………………………………………..22 5. КАРТА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ РЕЙТИНГОВ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ОБУЧЕНИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ …………………….……………………23 6. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ (СЕМИНАРСКИХ) ЗАНЯТИЙ……………………..24 6.1. Практические занятия по модулю 1…………………………..................24 6.2. Практические занятия по модулю 2……………………………………..24 7. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ СТУДЕНТОВ....................................................................................25 8. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ КОНТРОЛЯ ОСТАТОЧНЫХ ЗНАНИЙ СТУДЕНТА ………………………………….27 8.1 Методические указания по подготовке к контролю знаний ……….27 8.2 Вопросы для контроля результатов освоения дисциплины и самостоятельной работы студента ………………………………………...28 9. ГЛОССАРИЙ……………………………………………………………….33 10. Вопросы для подготовки к зачету .…………………………………….76
4
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 1.1. Государственный образовательный стандарт по дисциплине «Система управления наукоемким производством» Промышленное
предприятие
как
сложная
динамическая
организационно-техническая и социально-экономическая система. Система управления промышленного предприятия, цели и задачи. Организационная структура управления, линейная, функциональная, линейно-функциональная. Свойства
системы
динамичность,
управления:
многокритериальность.
множественность, Многоуровневая
иерархичность, система
целей
элементов организационной структуры. Система управления предприятием как совокупность подсистемы линейного руководства, целевых и функциональных подсистем, подсистем обеспечения. Целевые подсистемы – стратегия и тактика обеспечения организационно-экономической управление
ресурсами,
устойчивости, управление
управление
развитием
качеством,
производства.
Функциональные подсистемы – технико-экономическое, организационное и социальное планирование, организация и управление маркетинговыми исследованиями, техническая подготовка производства. Обеспечивающие подсистемы – правовые, информационные, нормативные. Формирование специальных функций в функциональных подсистемах. Типовой перечень специальных функций в различных подсистемах. Дифференциация функций управления. 1.2.Цели и задачи изучения дисциплины Цель данной дисциплины – изучение современных достижений науки и практики организации систем управления наукоемким производством в наукоемких отраслях экономики. Основные задачи курса: 5
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
-
овладение
фундаментальными
научно-методическими
достижениями, на которых строится организация систем управления наукоемким производством современных наукоемких предприятий; -
освоение
современных
методов,
инструментов
и
форм,
обеспечивающих построение и эффективное функционирование системы управления наукоемким производством наукоемкого предприятия; -
обеспечение
будущих
инженеров-менеджеров
начальным
комплексом знаний, умений и навыков, необходимым для решения основных конструкторско-технологических и экономических задач в области высоких промышленных технологий. Основными требованиями к знаниям, умениям и навыкам, которыми должны овладеть студенты, являются следующие: - должен знать основные научные направления развития систем управления
наукоемким
производством
современных
наукоемких
предприятий; - должен уметь организовать и эффективно использовать системы управления наукоемким производством, владеть рациональными приемами поиска, выбора и практического использования методов, инструментов и форм управления наукоемким производством. 1.3.Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе Дисциплина
«Система
управления
наукоемким
производством»
относится к прикладным дисциплинам в системе «наука-экономика-техникапроизводство»,
рассматривает
управление
наукоемким
как
систему.
Изучаемая дисциплина является неотъемлемой базовой частью единого процесса
формирования
научных,
экономических,
управленческих,
технических и технологических знаний и навыков инженера-менеджера по специальности «Менеджмент высоких технологий».
6
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
1.4.Связь с предшествующими дисциплинами Наименование дисциплины и ее разделы
Уровень
Номера тем
знаний
изучаемой дисциплины
1
2
3
1.Экономическая теория
2
2 – 4, 5 – 8
2. Математика
2
5–9
3. Информатика
2
4–7
4. Производственные наукоемкие технологии
2
2–8
5. Управление качеством
2
2–4
6.Инженерная экономика
2
6.1.
Экономические
основы
2–5
наукоемкого
производства 6.2. Экономика инновационной деятельности
1–4
6.3. Коммерческая деятельность предприятия
2–6
7. Организация и управление жизненным циклом наукоемкой продукции 7.1. Организация и управление маркетингом
2
2–5
7.2. Организация и управление наукоемким
2
2–5
2
2–9
2
2–7
производством 8. Менеджмент наукоемких производств 8.1.
Теория
управления
сложными
организационно-экономическими системами 8.2. Основы менеджмента и управление персоналом
1.5.Связь с последующими дисциплинами Знания и навыки, полученные студентами при изучении данной 7
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
дисциплины, направлены на использование при освоении курсов по следующим дисциплинам: «Интегрированная логистическая поддержка наукоемкой продукции» (7 и 8 семестры), «Технологический маркетинг» (7 и 8
семестры),
«Организация
и
управление
материально-техническим
снабжением и сбытом продукции» (8 семестр), «Организация и управление сервисным обслуживанием» (8 семестр), «Организация и управление бизнесом
наукоемких
предприятий»
(8
семестр),
«Технологический
маркетинг» (7 и 8 семестры), «Организация и управление бизнесом наукоемких предприятий» (8 семестр), «Отраслевые наукоемкие технологии и отраслевой маркетинг» (9 семестр), «Организационно-экономическое моделирование» (9, 10 семестры), «Отраслевые информационные системы» (9
семестр),
«Бизнес-планирование»
(10
семестр),
«Стратегическое
управление наукоемким производством» (9, 10 семестры), а также при подготовке к итоговой аттестации. 1.6. Объем дисциплины и виды учебной работы Дисциплина изучается на четвертом курсе в седьмом семестре. Рабочим планом предусмотрено следующее распределение часов: лекции
- 22 часа;
практические занятия
- 12 часов;
лабораторные занятия
- нет;
всего аудиторных работ
- 51 час;
курсовая работа
- нет;
самостоятельная работа
- 17 часа;
всего часов
- 68 часов – 2 кр. ед.;
зачет
- седьмой семестр;
экзамен
- нет.
8
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
1.7. Распределение тем и часов занятий по модулям
ДИСЦИПЛИНА «Система управления наукоемким производством» итого по дисциплине 68 часов (2 кр.ед.)
Модуль 1 «Промышленное предприятие как сложная динамическая система» 34 часов (1 кр.ед.)
Модуль 2 «Система управления предприятием» 34 часов (1 кр.ед.)
1.8. Распределение тем и часов занятий по семестрам Номера №
мо семест- ду ле ра й 1 VII 2 Практика ВСЕГО
тем
1-2 3-4
Количество часов Самостоятельная работа аудиторных занятий студентов Лек Практ. Лаб. Всего Пла Инд Дом Всег ции заня- занянова ивид ашн о тия. тия. я уаль яя ная 16 10 26 4 4 8 16 9 25 5 4 9 32 19 51 9 8 17
Итого час
34 34 68
9
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
2.РАБОЧАЯ ПРОГРАММА 2.1. Содержание модулей VII семестр 2.1.1.
МОДУЛЬ 1 «Промышленное предприятие как сложная
динамическая система» (34 ч, в т.ч. ауд. – 26 ч, сам. – 8 ч / 1 кр.ед) 2.1.1.1.Учебно-тематический план модуля. Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий Тема 1. Введение. 8 часа, У.З – 2 Промышленное
предприятие
как
сложная
динамическая
организационно-техническая и социально-экономическая система. Система управления промышленного предприятия, цели и задачи. Организационная структура управления, линейная, функциональная, линейно-функциональная. Литература раздел 3 [1, 2, 4 – 14, 20, 22, 23, 25, 26, 31, 37 – 44, 46, 47, 50, 52, 53, 55, 58]. СРС – 4 часа. Тема 2. Свойства системы управления - 8 ч. У.З. - 2 Свойства системы управления: множественность, иерархичность, динамичность,
многокритериальность.
Многоуровневая
система
целей
элементов организационной структуры. Литература раздел 3 [1, 2, 4 – 14, 47] СРС – 4 часа.
10
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
2.1.1.2. Практические (семинарские) занятия, их наименование и объем в часах № 1
Наименование тем Кол-во занятий часов 2 Организационнотехническая и социальноэкономическая система предприятия.
2
Организационная структура управления предприятия.
2
3.
Проектирование организационной структуры предприятия.
2
Форма контроля
опрос
опрос
опрос
4 5
Свойства системы управления Система целей элементов организационной структуры предприятия.
2
опрос
Сроки контроля
Литерату ра 1, 2, 4 – 14, 20, 22, 23, 25, 26, Сентябрь 31, 37 – 2 неделя 44, 46, 47, 50, 52, 53, 55, 58 Сентябрь 1, 2, 4 – 3 неделя 14, 20, 22, 23, 25, 26, 31, 37 – 44, 46, 47, 50, 52, 53, 55, 58 1, 2, 4 – 14, 20, 22, 23, 25, 26, Сентябрь 31, 37 – 4 неделя 44, 46, 47, 50, 52, 53, 55, 58 Октябрь 1, 2, 4 – 1 неделя 14, 47
2 опрос
Октябрь 2 неделя
1, 2, 4 – 14, 47
2.1.1.3. Лабораторные занятия, их наименование и объем в часах Учебным планом не предусмотрены.
2.1.1.4. Разделы
курсового проекта, курсовой работы, реферата,
домашнего задания, их содержание и характеристика Учебным планом не предусмотрены. 11
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
2.1.1.5. Самостоятельная работа студентов Самостоятельная работа по учебному плану распределяется следующим образом Всего (час)
Плановая (час.)
8
-
Индивидуальная
Домашняя работа
(час.)
(час.)
4
4
А) Индивидуальная самостоятельная работа включает: - самоконтроль полученных знаний – 2 часа; - конспектирование разделов, вынесенных на самостоятельную проработку 2часа. Тема – Многоуровневая система целей элементов организационной структуры (2 часа). Б) Домашняя самостоятельная работа включает: - подготовка к лекциям – 2 час; - подготовка к практическим занятиям – 2 час.
2.1.1.6. Самоконтроль, текущий и промежуточный контроль полученных знаний № модуля
Подведение и проведение рейтинг-контроля,
Уровень
час
Всего на контроль модуля
№
Текущий
Промежуточный
тем
Тестовый
Защита плановой
контроль
лабораторной
Допуск к
по модулю,
работы, экспресс
зачёту
коллоквиум
опрос и т.д.
Итоговый
тестовый контроль 1
1-2
1-2
1ч
-
1 12
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
2.1.1.7. Учебно-методические материалы по модулю Литература раздел 3 [1, 2, 4 – 14, 20, 22, 23, 25, 26, 31, 37 – 44, 46, 47, 50, 52, 53, 55, 58].
2.1.2. МОДУЛЬ 2 «Система управления предприятием» (34 ч, в т.ч. ауд. – 25, сам. – 9 ч / 1 кр.ед.)
2.1.2.1. Учебно-тематический план модуля. Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий
Тема 3. Система управления предприятием как совокупность подсистем - 8 ч. У.З. - 2 Система управления предприятием как совокупность подсистемы линейного руководства, целевых и функциональных подсистем, подсистем обеспечения. Целевые подсистемы – стратегия и тактика обеспечения организационно-экономической управление
ресурсами,
устойчивости, управление
управление
развитием
качеством,
производства.
Функциональные подсистемы – технико-экономическое, организационное и социальное планирование, организация и управление маркетинговыми исследованиями, техническая подготовка производства. Литература раздел 3 [1 – 14, 16 – 22, 38, , 25, 26, 31, 37 – 44, 46, 47, 49, 51 – 53, 55 – 60] СРС – 5 часов.
Тема 4. Обеспечивающие подсистемы и специальные функции 8 ч. У.З. 2 Обеспечивающие
подсистемы
–
правовые,
информационные, 13
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
нормативные. Формирование специальных функций в функциональных подсистемах. Типовой перечень специальных функций в различных подсистемах. Дифференциация функций управления. Литература раздел 3 [1 – 37, 25, 26, 31, 39 – 41, 42 – 45, 47, 51, 53, 54, 60] СРС – 4 часов. 2.1.2.2. Практические (семинарские) занятия, их наименование и объем в часах № 1
Форма Кол-во Сроки контро контроля часов ля Система управления 2 опрос Октябрь предприятием. 3 неделя Наименование тем занятий
2
Целевые подсистемы.
2
опрос
Октябрь 4 неделя
3
Функциональные подсистемы.
2
опрос
Ноябрь 1 неделя
4
Обеспечивающие подсистемы.
2
опрос
Ноябрь 2 неделя
5
Формирование специальных функций в функциональных подсистемах.
1
опрос
Ноябрь 3 неделя
Литература 1 – 14, 16 – 22, 38, , 25, 26, 31, 37 – 44, 46, 47, 49, 51 – 53, 55 – 59 1 – 14, 16 – 22, 38, , 25, 26, 31, 37 – 44, 46, 47, 49, 51 – 53, 55 – 60 1 – 14, 16 – 22, 38, , 25, 26, 31, 37 – 44, 46, 47, 49, 51 – 53, 55 – 59 1 – 37, 25, 26, 31, 39 – 41, 42 – 45, 47, 51, 53, 54 1 – 37, 25, 26, 31, 39 – 41, 42 – 45, 47, 51, 53, 54, 60
14
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
2.1.2.3. Лабораторные занятия, их наименование и объем в часах Учебным планом не предусмотрены.
2.1.2.4. Разделы курсового проекта, курсовой работы, реферата, домашнего задания, их содержание и характеристика Учебным планом не предусмотрены.
2.1.2.5. Самостоятельная работа студентов Самостоятельная работа по учебному плану распределяется следующим образом Всего (час) 9
Плановая (час.) -
Индивидуальная
Домашняя работа
(час.)
(час.)
5
4
А) Индивидуальная самостоятельная работа включает: - самоконтроль полученных знаний – 2 часа; - конспектирование разделов, вынесенных на самостоятельную проработку 3 часа. Тема –– Техническая подготовка производства (3 часа);
Б) Домашняя самостоятельная работа включает: - подготовка к лекциям – 2 часа; - подготовка к практическим занятиям – 2 часа.
15
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
2.1.2.6. Самоконтроль полученных знаний № модуля
Подведение и проведение рейтинг-
Уровень
контроля, час Текущий
контроль модуля
Промежуточный Итоговый
№ тем
Всего на
Защита Тестовый
плановой
контроль
лабораторной
Допуск к
по модулю,
работы,
зачёту
коллоквиум
экспресс опрос и т.д.
тестовый 2
2
3-4
контроль 1ч
2
3
2.1.2.7. Учебно-методические материалы по модулю Литература раздел 3 [1 – 47, 49, 51 – 60].
3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ 3.1. Литература 3.1.1. Основная литература 1.
Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. – М.:
ИНФРА-М, 2000. – 400 с. ISBN 5-16-000336-3. 2.
Лапыгин Ю.Н. Теория организации: Учеб. пособие. – М.:
ИНФРА-М, 2007. – 311 с. ISBN 5-16-002839-0. 3.
Минько Э.В. Качество и конкурентоспособность / Э.В. Минько, 16
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
М.Л. Кричесвский. – СПб. Питер, 2004. – 268 с. ISBN 5-469-00111-3. 4.
Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход. –
М.: Экономика, 1999. – 251 с. ISBN 5-282-01921-3. 5.
Организация производства на предприятии: Учебник / Под ред.
О.Г. Туровца, Б.Ю. Сербиновского. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2002. – 464 с. . ISBN 5-241-00098-4. 6.
Организация производственной деятельности предприятия: Учеб.
пособие / Под ред. Л.П. Пидоймо. – Воронеж: Воронеж. гос. ун-т, 2000. – 288 с. . ISBN 5-7455-1128-1. 7.
Организация производства и управление предприятием: Учебник
/ О.Г. Туровец, М.И. Бухалков, В.Б. Родинов и др.; Под ред. О.Г. Туровца. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 544 с. ISBN 5-16-002782-1. 8.
Парахина В.Н. Теория организации: Учеб. пособие / В.Н.
Парахина, Т.М. Федоренко. – М.: КНОРУС, 2007. – 296 с. ISBN 5-85971-6702. 9.
Переверзев М.П. Организация производства на промышленных
предприятиях: Учеб. пособие / М.П. Переверзев, С. И. Логвинов, С.С. Логвинов. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 332 с. ISBN 5-16-002676-2. 10. Роббинз С.П. Менеджмент / С.П. Роббинз, М. Коултер. – М.: Вильямс, 2007. – 1056 с. ISBN 978-5-8459-0916-9. 11. Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом: Учебник. – М.: Дашков и Ко, 2007. – 464 с. ISBN 5-91131-229-8. 12. Смирнов Э.А. Теория организации: учеб. пособие. – М.: ИНФРАМ, 2008. – 248 с. ISBN 978-5-16-000430-3. 13. Теория организации: Учебник / Под ред. В.Г. Алиева. – М.: Экономика, 2003. – 431 с. ISBN 5-282-02232-Х. 14. Управление персоналом: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 512. ISBN 5-16-002258-9.
17
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
3.1.2.Дополнительная литература 15. Байе М.Р. Управленческая экономика и стратегия бизнеса: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 743 с. ISBN 5-238-00071-5. 16. Беленов
О.Н.
Конкурентные
преимущества
и
конкурентоспособность промышленных предприятий: подходы, анализ, оценка. – Воронеж: Изд-во Воронеж. гос. ун-та, 2004. – 80 с. ISBN 5-92730702-7. 17. Бережная
Е.В.
Математические
методы
моделирования
экономических систем: Учеб. пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 368 с. ISBN 5-279-02291-8. 18. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товарю Продвижение. – М.: Вершина, 2008. – 480 с. ISBN 978-5-9626-0335-3. 19. Бетилгириев
М.А.
Методологические
основы
и
инструментальное обеспечение моделирования процессов экономической интеграции. – Ростов-на-Дону: СКНЦ ВШ, 2004. – 160 с. ISBN 5-87872-309-3. 20. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, оргаизация, процесс: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.:. Изд-во МГУ, 1995. – 416 с. ISBN 5-211-03537-2. 21. Высокотехнологичные предприятия в эпоху глобализации / И.В. Иванов, В.В. Баранов, Г.И. Лысак, О.В. Кирсанов. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 416 с. ISBN 5-94599-075-2. 22. Гительман
Л.Д.
Преобразующий
менеджмент:
Лидером
реорганизации и консультантам по управлению: Учеб. пособие. – М.: Дело, 1999. – 496 с. ISBN 5-7749-0148-3. 23. Глазов М.М. Менеджмент предприятия: анализ и диагностика. Учебник / М.М. Глазов, И.П. Фирова. – СПб.: Андреевский издательский дом, 2007. – 239. ISBN 5-902894-10-7. 24. Голубков
Е.П.
Маркетинговые
исследования:
теория,
методология и практика: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ФинПресс, 18
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
2003. – 496 с. – (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом). ISBN 508001-0003-9. 25. Гусаров В.В. Системный анализ и системное проектирование деятельности / В.В. Гусаров, В.А. Яковлев, Е.Г. Семин, Д.А. Еделев. – Ростов-на-Дону: СКНЦ ВШ, 2004. – 168 с. ISBN 5-87872-314-Х. 26. Дедов О.А. Методология контроллинга и практика управления крупным промышленным предприятием: Учеб. пособие. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 248 с. ISBN 978-5-9614-0650-4. 27. Дик В.В. Методология формирования решении в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 300 с. ISBN 5-279-02365-5. 28. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. – М.: ЭКСИМО-Пресс, 2002. – 640 с. ISBN 5-04-008959-7. 29. Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. – М.: Финпресс, 2001. – 240 с. ISBN 5-8001-0027-6. 30. Жак С.В. Математические модели менеджмента и маркетинга. – Ростов-на-Дону: ЛаПО, 1997. – 320 с. ISBN 5-89432-005-4. 31. Конкурентоспособность
производства:
проблемы
и
пути
решения: Монография / В.Н. Родионова, О.Г. Туровец, Н.В. Федоркова и др. / Под ред. В.Н. Родионовой. – Воронеж: Воронеж. гос. техн. ун-т, 2004. – 214 с. ISBN 5-7731-0089-4. 32. Костина Н.И. Финансовое прогнозирование в экономических системах: Учеб. пособие для вузов / Н.И. Костина, А.А. Алексеев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 285 с. ISBN 5-238-00335-8. 33. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Экспресс-курс / Ф. Котлер, К.Л. Каллер. – СПб.: Питер, 2007. – 480 с. ISBN 978-5-91180-092-5. 34. Кочетов В.В. Инженерная экономика: Учебник / В.В. Кочетов, А.А. Колобов, И.Н. Омельченко; Под ред. А.А. Колобова, А.И. Орлова. – М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2005. – 668 с. ISBN 5-7038-2736-1. 35. Ламбен
Ж.-Ж.
Менеджмент,
ориентированный
на
рынок: 19
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
стратегический и оперативный маркетинг / Пер с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2004. – 800 с. ISBN 5-272-00136-2. 36. Мак-Дональд М.Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2000. – 320 с. ISBN 5-314-00074-1. 37. Малышева Л.А. Управление организационными изменениями на основе контроллинга. – Екатеринбург: Ин-т экономики УРО РАН, 2004. – 360 с. ISBN 5-94646-060-9. 38. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 1992. – 702 с. ISBN 5-85900-015-4. 39. Минцберг Г. Стратегический процесс / Г. Минцберг, Дж. Куинн, С. Гошал. – СПб.: Питер, 2001. – 688 с. ISBN 5-272-00021-8. 40. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 240 с. ISBN 5-279-01987-9. 41. Нив Г. Организация как система: Принципы построения усточивого бизнеса Эдвардса Деминга. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 370 с. ISBN 978-5-9614-0537-8. 42. Организация
производства
и
управление
производством.
Практикум (курсовое проектирование): учеб. пособие / Н.И. Новицкий, Л.Ч. Горностай, А.А. Горюшкин и др.; под ред. Н.И. Новицкого. – М.: КНОРУС, 2006. – 320 с. ISBN 5-85971-120-4. 43. Организация производственной деятельности предприятия: Учеб. пособие / Под ред. Л.П. Пидоймо. – Воронеж: Воронеж. гос. ун-т, 2000. – 288 с. ISBN 5-7455-1128-1. 44. Пожидаев
Р.Г. Проектирование организационных
структур
управления: эволюция, принципы, процесс / Под ред. проф. В.Н. Эйтингона. – Воронеж: Изд-во Воронеж. гос. ун-та, 2005. – 179 с. ISBN 5-9273-0888-0. 45. Попков В.П. Формирование системы продвижения товара на рынок / В.П. Попков, Ю.М. Быстрова, Е.В. Дубова. – СПб.: Нестор, 2007. – 110 с. ISBN 5-303-00299-3. 46. Результативный
менеджмент.
Как
построить
эффективную 20
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
систему управления: Сб. ст. по практ. менеджменту / сост. И.В. Липсиц. – М.: Омега-Л, 2006. – 218 с. ISBN 5-98119-463-4. 47. Рогожин С.В. Исследование систем управления: Учебник / С.В. рогожин, Т.В. Рогожина. – М.: Экзамен, 2005. – 288 с. ISBN 5-472-00533-7. 48. Стратегическое
управление
организационно-экономической
устойчивостью фирмы. Логистико-ориентированное проектирование бизнеса / Под ред. А.А. Колобова, И.Н. Омельченко. – М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана. 2001. – 600 с. ISBN 5-7038-1240-5. 49. Трояновский
В.М.
Математическое
моделирование
в
менеджменте: Учеб. пособие. – М.: РДЛ, 2002. – 256 с. ISBN 5-93840-009-0. 50. Уколов В.Ф. Теория управления: Учебник / В.Ф. Уколов, А.М, Масс, И.К. Быстряков. – М.: Экономика, 2003. – 576 с. ISBN 5-282-02259-1. 51. Управление
экономической
деятельностью
пищевых
предприятий: Монография / Ю.В. Журавлев, С.В. Горин, А.П, Татьянченко, Н.И. Бегучев, А.В. Кострбков: Под ред. Ю.П, Анисимова. – Воронеж: Воронеж. гос. технол. акад., 2004. – 544 с. ISBN 5-89448-307-7. 52. Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 528 с. ISBN 5-16-002372-0. 53. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник. – СПб.: Питер, 2003. – 491 с. ISBN 5-94723-674-5. 54. Федько В.П. Инфраструктура товарного рынка / В.П. Федько, Н.Г. Федько. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. – 512 с. ISBN 5-222-00926-2. 55. Франчук В.И. Основы построения организационных систем. – М.: Экономика, 1991. – 111 с. ISBN 5-282-01263-4. 56. Фролькис В.А. Введение в теорию и методы оптимизации для экономистов. – СПб.: Питер, 2002. – 320 с. ISBN 5-318-00780-5. 57. Чевкин А.М. Методы и модели рационального управления в рыночной экономике: разработка управленческих решений: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с. ISBN 5-279-02292-6. 58. Шигаев А.И. Контроллинг стратегии развития предприятия: 21
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 351 с. ISBN 978-5-238-01442-5. 59. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика; Учеб. пособие. – М.: АКАЛИС, 1996. – 272 с. ISBN 5-88275-042-7. 60. Кулибанова В.В. Развитие сервиса предприятия-изготовителя сложной техники на основе маркетинговой концепции. – СПб.: СПбГИЭУ, 2006. – 188 с. ISBN 5-88996-653-7. 4. МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ К ТЕСТОВОМУ КОНТРОЛЮ
2
2
1-2
4-6
Тестов ый контро ль 1 час
допуск к зачёту, экзамену, защита курсовой работы
1
-
2
1
Допуск к зачету 1 ч. Зачет. По норматив у на 1студента
3
Сент ябрь 2 недел яОктя брь 2 недел я Октя брь – 2, 3, 4 недел и, нояб рь – 1, 2 недел и
Количество к. е.
защита плановой лаб. работы, экспрессопрос
Всего на рейтин г-контроль модуля
Количество часов
итоговый
Метод. материалы к рейтинг-контролю
№ темы
Уровень модуля 2
Тестов ый контро ль 1 час
помежуто чный
Тестовые контрольные вопросы
9
1
текущи й тестов ый контро ль по модулям, коллок виум
Тестовые, контроль-ные вопросы
7
№ модуля
№ семестра
Подготовка и проведение рейтинг-котроля, час
Сроки контроля, номер недели, семестра
ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ
34
1
34
1
22
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
5. Карта распределение рейтингов при проведении обучения по дисциплине «Системы управления наукоемким производством» Распределение рейтингов за отдельные виды работ студента и формы обучения: - максимальное количество баллов за дисциплину
100.
- максимальное количество баллов по видам контроля знаний: - посещение аудиторных занятий
10
- активное участие в лекционных занятиях (по результатам экспресс опроса)
10
- активное участие в практических занятиях, в том числе семинарских
10
- самостоятельная работа студента в семестре (всего по результатам текущего контроля знаний
40
в том числе по модулю 1
20
по модулю 2
20
Всего по результатам работы студента в семестре
70
Заключительный контроль (всего)
30
в том числе: - знание терминологии (тест)
8
- знание теории (ответы на вопросы билета, собеседование)
12
- практические навыки (практическое задание: решение задач, разбор ситуации и т.п.)
10
Количество кредитов по дисциплине равно 68/36 = 2. Кредиты начисляются пропорционально количеству набранных студентом баллов. Контроль знаний по модулю проводится в форме электронного тестирования. 23
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
6. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ (СЕМИНАРСКИХ) ЗАНЯТИЙ 6.1. Практические занятия по модулю 1 Практические занятия предусматривают формирование
у студентов
исследовательского подхода к поставленным задачам, приобретение знаний, умения и навыков анализа и синтеза производственной систему, построения систему управления и отдельных ее подсистем, освоение методов анализа и синтеза систем управления наукоемким производством. Занятия носят проблемный характер. Темы занятий представленный выше (п. 2.1.1.2). Студен должен быть подготовлен к практическим занятием и на это предусматривается время, планируемое на его самостоятельную работу. Активное работа студента на практическом занятии и семинаре оценивается преподавателем в баллах, которые учитываются при назначении кредитных единиц за освоение дисциплины. При проведении практических и семинарских занятие используется опрос студентов как форма контроля освоения материала. Контроль проводится регулярно (на каждом занятии). Один раз по окончанию освоения материала модуля (в октябре) проводится тестовый контроль знаний по модулю.
6.2. Практические занятия по модулю 2 Практические занятия предусматривают формирование
у студентов
исследовательского подхода к поставленным задачам, приобретение знаний, умения
и
навыков
вспомогательных
и
построения
функциональных,
обеспечивающих
подсистем
в
систему
том
числе
управления
наукоемки производством, освоение методов дифференциации функций 24
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
управления,
анализа
и
синтеза
подсистем
управления
наукоемким
производством. Занятия носят проблемный характер. Темы занятий представленный выше (п. 2.1.2.2). Студен должен быть подготовлен к практическим занятием и на это предусматривается время, планируемое на его самостоятельную работу. Активное работа студента на практическом занятии и семинаре оценивается преподавателем в баллах, которые учитываются при назначении кредитных единиц за освоение дисциплины. При проведении практических и семинарских занятие используется опрос студентов как форма контроля освоения материала. Контроль проводится регулярно (на каждом занятии). Один раз по окончанию освоения материала модуля (в октябре) проводится тестовый контроль знаний по модулю.
7. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРОВЕДЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Учебная производством» обязательного
дисциплина входит
в
«Системы
состав
профессионального
управления
наукоемким
общепрофессиональных обучения
будущих
дисциплин инженеров-
менеджеров направление подготовки 220700 – «Организация и управление наукоемкими производствами», приобретающих специальность 220701 – «Менеджмент высоких технологий». Содержание учебной дисциплины соответствует Государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования и требованиям к минимуму содержания и уровню
подготовки
дипломированных
специалистов,
разработанным 25
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
Министерством образования и науки РФ. В настоящее время самостоятельной работе студентов уделяется большое внимание. В учебном плане на нее отводится 17 часов в плановой трудоемкости освоения студентами учебной дисциплины. Представляемые методические указания и рекомендации помогут студентам рационально организовать свою работу и подготовиться к экзаменационным испытаниям. Самостоятельная работа студента должна включать: - работу с разными литературными источниками для углубленного освоения теории и методологии по разделам, представленным на лекциях по дисциплине; - подготовку к лекциям и проработку тем, запланированных для самостоятельного освоения, их конспектирование; - регулярную подготовку к семинарским и практическим занятиям; - углубленное изучение отдельных тем по каждому учебному модулю дисциплины и подготовку к промежуточному контролю знаний в форме опроса и тестирования; - подготовку к итоговому контролю знаний. Самостоятельная работа студента в семестре (как и учебный материал дисциплины) разделена на два модуля: - промышленное предприятие как сложная динамическая система; - система управления предприятием. Самостоятельная
работа
студента
оценивается
в
баллах,
позволяющих получить соответствующее количество кредитных единиц, отражающих результат освоения учебного материала студентом. Количество кредитов по дисциплине равно 2. Количество кредитных единиц начисляется пропорционально количеству набранных студентом баллов. Студент должен знать, что научные термины существуют в сфере функционирования (прежде всего, к учебной и научной литературе) и фиксации (энциклопедии, словари, справочники, нормативные документы, 26
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
содержащие официальные дефиниции терминов). При изучении терминов необходимо
использовать
разные
библиографические
источники,
относящиеся к сферам фиксации и функционирования. 8. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ КОНТРОЛЯ ОСТАТОЧНЫХ ЗНАНИЙ СТУДЕНТА 8.1 Методические указания по подготовке к контролю знаний Текущий контроль знаний студента осуществляется в течение семестра в двух основных формах: - опрос; - тестирование. Опрос проводится на лекционных и практических занятиях и используется для контроля результатов процесса подготовки студента к лекционным и практическим занятиям и результатов освоения учебного материала. Выявленные недостатки в подготовке к занятиям и освоении материала доводятся преподавателем до студента. Студент должен устранить недостатки до момента проведения итогового контроля знаний. Подготовка к контролю знаний осуществляется: - на лекционных и практических занятиях, на которых студенту объясняется
материал
по
запланированным
темам
и
вопросам,
предоставляется право получать разъяснения по поводу непонятных ему моментов изучаемой теории и практики; - в форме самостоятельной работы студента. Заключительный контроль проводится в форме зачета, на котором студенту может быть предложено выполнить три задания: - тест на знание понятийного аппарата; - задание по теоретической части дисциплины; - практическое задание. 27
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
Для подготовки к текущему и итоговому контролю студенту рекомендуется использовать вопросы, приведенные ниже в п. 8.2. Любая форма контроля завершается оценкой знаний студента в баллах, которые суммируются и служат основой для начисления кредитных единиц по результатам освоения дисциплины (см. п.5). 8.2 Вопросы для контроля результатов освоения дисциплины и самостоятельной работы студента При организации самостоятельной работы рекомендуются изучить следующие вопросы, которые могут быть использованы при контроле знаний: -
по
модулю
1
«Промышленное
предприятие
как
сложная
динамическая система»: 1.
Системный подход в управлении.
2.
Промышленное
предприятие
как
сложная
динамическая
организационно-техническая и социально-экономическая система. 3.
Организационно-техническая составляющая производственной
системы. 4.
Социально-экономическая
составляющая
производственной
системы. 5. основные
Система управления наукоемким производством: сущность, понятия,
школы,
теории
и
парадигмы
управления
производственными системами. 6.
Система управления промышленного предприятия: цели и
задачи, организация их решения. 7.
Декомпозиция
целей
как
метод
структурирования
производственной системы. 8.
Дерево целей производственной системы: основные внешние
цели; внутренние цели (экономические, производственно-коммерческие, 28
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
научно-технические, социальные). 9.
Дифференциация целей по временному признаку, гармонизация
стратегических
(долгосрочных,
перспективных),
тактических
(среднесрочных и краткосрочных) и оперативных целей. 10. Организационно-правовая основа и формы промышленного предприятия как искусственной системы 11. Видовая
(продуктовая)
и
технологическая
специализация
структурных элементов производственной системы. 12. Система
управления
промышленного
предприятия:
производственная структура наукоемкого предприятия. 13. Организационная
структура
управления:
линейная,
функциональная, линейно-функциональная структуры управления. 14. Организационная дивизионная,
проектная,
структура штабная,
управления:
продуктовая,
программно-целевая
структуры
управления. 15. Свойства системы управления: множественность, иерархичность, динамичность,
многокритериальность
и
другие
системные
свойства
искусственной производственной системы. 16. Многоуровневая система целей элементов организационной структуры. 17. Управление
по
целям,
целевые
критерии
управления
и
управление по отклонениям. 18. Функциональный
подход
в
управлении
наукоемким
производством. 19. Методы формализованного представления систем управления наукоемким производством. 20. Структурно-функциональный анализ и синтез производственной системы и ее подсистем. 21. Иерархия системы управления наукоемким производством. 22. Функции управления производственной системой: функции 29
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
планирования. 23. Функции управления производственной системой: функции организации. 24. Функции управления производственной системой: функции руководства. 25. Функции управления производственной системой: функции контроля, учета и анализа. 26. Функции управления производственной системой: развитие и обеспечение лидерства. 27. Процессный подход в управлении и процессная организация производственной системы. 28. Подсистемы и элементы основное производства в системе управления. 29. Подсистемы и элементы вспомогательного производства в системе управления. 30. Производственная логистическая инфраструктура. 31. Подсистемы и элементы обеспечения и обслуживания основного и вспомогательного производства. 32. Структуры интеграции и построение бизнес-систем. 33. Сетевые и аутсорсинговые структуры интеграции в бизнессистемах. 34. Механизмы
управления
как
часть
системы
управления
наукоемким производством. 35. Жизненный цикл системы управления и ее совершенствование. - по модулю 2 «Система управления предприятием»: 36. Система управления предприятием как совокупность подсистемы линейного руководства, целевых и функциональных подсистем, подсистем обеспечения. 37. Целевые
подсистемы:
стратегия
и
тактика
обеспечения
организационно-экономической устойчивости; 30
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
38. Целевые подсистемы: управление качеством. 39. Целевые подсистемы: управление ресурсами. 40. Целевые подсистемы: управление развитием производства. 41. Функциональные
подсистемы:
технико-экономическое
планирование и прогнозирование. 42. Функциональные подсистемы: организационное и социальное планирование и прогнозирование. 43. Функциональные
подсистемы:
организация
и
управление
маркетинговыми исследованиями. 44. Функциональные
подсистемы:
техническая
подготовка
производства. 45. Подсистема материально-технического обеспечения в системе управления предприятием. 46. Подсистема
маркетинга
и
сбыта
в
системе
управления
предприятием. 47. Экономико-математические модели и методы моделирования системы и подсистем управления наукоемким производством. 48. Автоматизированные систему управления предприятием. 49. Методологические основы анализа и синтеза системы и подсистем управления наукоемким производством. 50. Обеспечивающие
подсистемы:
правовое
обеспечение
и
экономическая безопасность наукоемкого предприятия. 51. Обеспечивающие подсистемы: информационное обеспечение. 52. Обеспечивающие
подсистемы:
нормативное
обеспечение
производственной и сбытовой деятельности. 53. Формирование
специальных
функций
в
функциональных
подсистемах. 54. Специальных функций в различных подсистемах. 55. Управление капиталом.
31
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
56. Управление
финансами
и
источниками
доходов
и
финансирования. 57. Управление ценностью товаров и услуг. 58. Управление производительностью. 59. Управление изменениями. 60. Продвижение наукоемкого товара и высокой технологии на рынок. 61. IT-технологии
в
системах
управления
наукоемким
производством. 62. Дифференциация функций управления. 63. Сервисные обеспечивающие подсистемы как составная часть производственно-сбытовой систему предприятия-производителя сложной техники. 64. Структурное моделирование. 65. Научная
и
практическая
эффективность
наукоемкого
производства как сложной искусственной системы: критерии оценки эффективности. 66. Научная
и
практическая
эффективность
наукоемкого
производства как сложной искусственной системы: конкурентоспособность наукоемкого производства. 67. Научная производства
как
и
практическая
сложной
эффективность
искусственной
системы:
наукоемкого инновационная,
инвестиционная и предпринимательская эффективности. 68. Научная
и
практическая
эффективность
наукоемкого
производства как сложной искусственной системы: методы сравнительной оценки эффективности. 69. Научная
и
практическая
эффективность
наукоемкого
производства как сложной искусственной системы: гибкость и мобильность системы управления наукоемким производством.
32
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
70. Область деятельности инженера-менеджера в сфере управления наукоемким производством.
9. ГЛОССАРИЙ
АКТИВНАЯ ЧАСТЬ КАПИТАЛА — ведущая часть основного капитала, непосредственно используемая в создании продукции и служащая для оценки технического уровня производственных мощностей. АКЦИОНЕРНОЕ
ОБЩЕСТВО
ЗАКРЫТОЕ
—
акционерное
общество, акции которого распределяются между ограниченным числом акционеров без права продажи своих акций без согласия других акционеров. АКЦИОНЕРНОЕ
ОБЩЕСТВО
ОТКРЫТОЕ
—
акционерное
общество, акции которого свободно продаются и покупаются. АКЦИЯ — разновидность ценной бумаги; предоставляет право ее владельцу получать часть прибыли в виде дивиденда. АМОРТИЗАЦИОННЫЕ ОТЧИСЛЕНИЯ — денежные средства, включаемые в издержки производства или обращения по утвержденным нормам и предназначенные для возмещения. АМОРТИЗАЦИЯ — перенесение стоимости основного капитала на готовую продукцию, произведенную с ее помощью. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ — комплексное изучение
хозяйственной
деятельности
промышленного
предприятия,
направленной на получение объективных оценок, определение тенденции развития, выявление резервов повышения эффективности промышленного производства. АНАЛИЗ БЕЗУБЫТОЧНОСТИ (break-even analysis) - финансовый анализ, при котором определяется та точка, в которой затраты точно равны валовой выручке. Например, если почтовые расходы равны 100 долл., а 33
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
каждое почтовое отправление приносит 5 долл. выручки, то точка безубыточности
будет
соответствовать
20
отправлениям.
Каждое
отправление свыше 20 обязательных будет приносить прибыль. Если число отправлений меньше 20, то неизбежны убытки. Точка безубыточности может определяться в натуральном (как это делалось выше) и в стоимостном выражении. АССОРТИМЕНТ — совокупность разновидностей одноименной продукции,
различающихся
по
технико-экономическим
показателям,
например марка, мощность, габарит и т. п. БРЕНД (brand) – марка товара, сорт. Идентификационный знак, символ, слова или их сочетание, отличающее продукцию или услуги одной компании от продукции или услуг другой. Этот термин объединяет в себе и фирменные названия (brandname), и торговые знаки (trademark). Производные термины от бренд: - brand association: ассоциация с торговой маркой. Степень, с которой данная торговая марка (brand) ассоциируется в сознании потребителя с общей категорией продукции. Часто покупатель просит товар, называя его торговую марку, а не общепринятое название. - brand attitude: отношение к товару определенной марки. Отношение потребителей к товару, определяемое в результате рыночных исследований. Это понятие включает в себя то, что думают люди о данной продукции или услуге, насколько она отвечает их потребностям и, просто, сколько людям требуется данной продукции. Знание отношения к товару очень полезно при планировании рекламной кампании (campaign). - brand awareness: осведомленность о продукции определенной марки. Знание
о
существовании
данного
вида
продукции.
Поскольку
осведомленность о продукции считается первым этапом в процессе продажи, первоочередной задачей рекламной кампании (campaign) является сообщение целевому рынку (target market) о том, что данный товар существует. Часто только один этот шаг приводит к продаже продукции или услуги. 34
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
-
brand
category:
классификация
видов
продукции.
Общая
классификация товаров и услуг. Подобные и конкурирующие товары (и услуги) относятся к одной категории. Например, все разнообразие парфюмерных товаров относится к одной категории, поскольку все они удовлетворяют одни запросы потребителей. - brand development: распространенность товара определенной марки. Мера проникновения товара на рынок, обычно определяется на 1000 человек населения. Если 100 человек из 1000 покупают продукт данной марки, то его распространенность равна 10%. - brand development index (BDI): индекс распространенности товара данной марки. Выраженное в процентах отношение приведенных к населению продаж данного товара на данной территории к приведенным ко всему населению США всем продажам на территории США. Например, если продажи товара X на территории А составляют 15% от всех продаж на территории США, а население территории А составляет 20% от населения США, то индекс распространенности товара А" на территории А составит 75%. Индекс помогает при планировании использования средств массовой информации определить распределение текущих потребителей товара по различным территориальным рынкам и сконцентрировать ассигнованные на рекламу деньги на тех рынках, где данный товар пользуется наибольшим спросом. - brand extension: расширение продаж товаров с одним фирменным названием. Прибавление нового товара к уже существующим на рынке товарам с таким же фирменным названием или торговой маркой (brandname). Это позволяет новому товару воспользоваться хорошей репутацией товара, уже завоевавшего себе место на рынке. Например, при выводе на рынок многих видов продукции производители сохраняют название известной модели, но добавляют номера или дополнительные названия, обозначающие ее развитие и качественное совершенствование. В этом случае новое изделие сразу получает репутацию уже присутствующего и зарекомендовавшего на 35
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
рынке предшественника. Если потребители рассматривают фирменное название, как заслуживающее доверие, они благосклонно отнесутся и к новому изделию. - brand franchise: привилегия на торговлю товарами определенной марки. (1) Соглашение между производителем товара, с одной стороны, и оптовым или розничным торговцем, с другой стороны, дающее последнему исключительные
права
на
продажу
продукции
производителя
на
определенной территории. Такое соглашение оформляется обычно в виде договора, заключаемого на определенный срок. Соглашение позволяет оптовому
или
розничному
торговцу
продавать
продукцию
на
неконкурентном рынке и поэтому включает ограничение цены на основе предполагаемой интенсивности спроса. (2) Приверженность потребителей к какому-то товару. - brand image: репутация товара определенной марки. Свойства, с которыми покупатель связывает товары конкретной марки, выраженные в его потребительском поведении и желаниях, но связанные также с ценой, качеством и ситуационным использованием этого товара. Например, такая фирменная марка, как «Мерседес-бенц», обладает устойчивой общественной репутацией благодаря как техническим характеристикам этой продукции, так и ее цене. Такая репутация не является изначально присущей торговой марке, а создается в процессе рекламной деятельности. - brand loyalty: приверженность к товару определенной марки. Степень повторяемости приобретения потребителем товара одной марки. Чтобы рекламодатель добился приверженности потребителя к товару, являющейся его конечной целью, он должен внушить потребителю, что данный товар представляет собой наилучшее сочетание качества и цены. На наличие или отсутствие приверженности влияют отношение к товару (brand attitude), мнение семьи и знакомых, а также дружеские отношения с продавцом.
Рекламодатель
должен
учитывать
все
эти
факторы.
Приверженность к товару, определяющая удельный вес этого товара в 36
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
обороте рынка, более устойчива у давно присутствующих на рынке товаров. - brandmanager: агент по сбыту определенной марки продукции. Агент по сбыту данного вида продукции (brand). Этот работник принимает большинство решений, касающихся рекламы данного вида продукции. Часто в компаниях, выпускающих различные виды продукции, у каждой из них имеется свой агент по сбыту, соревнующийся с другими агентами так, как будто эти виды продукции являются конкурирующими. Для каждого вида продукции могут привлекаться различные рекламные агентства, и каждый вид может иметь отдельный рекламный бюджет. Такая система выгодна для компании, так как всем видам ее продукции должно уделяться равное внимание. Любые проблемы, связанные с отдельным видом продукции, должны
вызывать
соответствующую
реакцию
и
должны
быстро
использоваться все рекламные возможности. - brand name: фирменное название, торговая марка. Та часть товарного знака (trademark, service mark), которая может быть произнесена, в отличие от его идентифицирующего символа. Фирменное название может представлять собой слово, букву или сочетание слов или букв. - Brand Names Foundation, Inc. (BNF): некоммерческая организация, состоящая
из
производителей
продукции,
обладающих
фирменными
названиями или торговыми марками (brand name), средств распространения рекламы и продавцов-консультантов. Организация была создана в 1943 г. с целью поддержания благоприятного общественного мнения в отношении продукции с товарным знаком и связанной с ней маркетинговой практики. Организация
финансирует
программы
и
общественные
кампании,
направленные на объяснение потребителям и продавцам того, как конкуренция товарных знаков стимулирует прогресс и как покупка продукции с товарным знаком гарантирует максимальный доход на истраченный доллар. - brand potential undex (BPI): индекс потенциала товарного знака. Соотношение между индексом развития рынка (market develoment index) 37
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
данного вида продукции и ее индексом распространенности (brand development index) на конкретной территории. Этот индекс используется для прогнозирования будущих продаж и очень полезен при планировании будущего рекламного бюджета. - brand preference: предпочтение торговой марки. Избирательный спрос не на продукцию, а на торговую марку или степень предпочтения одной торговой марки другой. Реклама, основанная на предпочтении торговой марки, должна убеждать целевую аудиторию (target audience) учитывать преимущества торговой марки часто путем создания ей репутации давно существующего и пользующегося доверием имени. Если реклама имеет успех, то потребитель выберет данную торговую марку из всех других в любой категории продукции. - brand share: удельный вес товара данной торговой марки. Выраженная в процентах сумма, истраченная потребителями изданный товар, по сравнению с деньгами, истраченными ими на все конкурирующие товары,
относящиеся
к
той
же
группе.
Компании
устанавливают
маркетинговые цели, состоящие в достижении определенного удельного веса товара, и планируют свою деятельность таким образом, чтобы она удовлетворяла этим целям. - brand switching: переключение на другую торговую марку. Решение потребителя приобретать товар такой марки, которая отличается от марок ранее или обычно им приобретаемого товара. Переключение на другую марку может быть вызвано изменением цены, особой полезностью и внесением усовершенствований в конкурирующую продукцию, стремлением к новизне (novelty), значительным числом доступных марок продукции, осознанным риском, частотой покупок, изменением качества или уровнем удовлетворения от последней покупки. Переключение чаще всего имеет место при приобретении такой продукции, для которой отсутствуют значительные колебания качества между различными торговыми марками. ДИВЕРСИФИКАЦИЯ
ПРОИЗВОДСТВА
—
увеличение
или 38
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
расширение деятельности промышленного предприятия, заключающееся в расширении номенклатуры и ассортимента выпускаемой продукции с целью освоения новых рынков сбыта. ЕМКОСТЬ РЫНКА — потенциальная величина предложения (выручки) на конкретном рынке товаров при заданных ценах и объемах реализации за определенный промежуток времени (произведение цен товаров на объемы их реализации). ЖИЗНЕННЫЙ
ЦИКЛ
ПРОДУКЦИИ
–
это
совокупность
взаимосвязанных процессов создания и последовательного изменения состояния продукции от формирования требований к ней до окончания ее эксплуатации. ЗАКОНОМЕРНОСТИ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО
ЛИДЕРСТВА
–
закономерности, определяющие лидерство в технологиях. Закономерность первая. Наука и инновации рассматриваются властями не только как фундамент
и
одновременно
инструмент
повышения
конкурентоспособности и безопасности, но и как базовый элемент общества нового типа, основанного на знаниях. Закономерность вторая. Сильное научно-исследовательское подразделение в компании способно обеспечить опережающее превращение результатов научных исследований или изобретений в инновации и таким образом создать основы долгосрочной конкурентоспособности. Закономерность третья. Вложения в науку и образование дают отдачу только при их стабильности или росте в долгосрочной перспективе. Прекращение финансирования исследований на каком-то
этапе
нельзя
компенсировать
даже
его
скачкообразным
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
—
экономический
увеличением в будущем. ИНДЕКС
показатель, отражающий изменение способности товара удовлетворять спрос. ИНДЕНТ (от англ. indent—заказ на товары) — предложение о закупке товаров в соответствии с условиями и ценами предполагаемых покупателей. 39
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
ИНТЕГРАЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА — экономический показатель, определяется как произведение индивидуальных показателей доверия, входящих в соответствующую группу. ИНТЕГРАЛЬНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ (от лат. integer — целый) — обобщенные, сводные, синтетические показатели. ИНТЕГРАЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ — численная характеристика конкурентоспособности товара, являющаяся отношением
группового
показателя
по
техническим
параметрам
к
групповому показателю по экономическим показателям. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ — собственность на результаты интеллектуальной деятельности, интеллектуальный продукт, входящий в совокупность объектов авторского и изобретательского права. Интеллектуальная
собственность
относится
к
литературным,
художественным, научным произведениям, исполнительской актерской деятельности, звукозаписи, радио и телевидению, изобретателям, открытиям, товарным знакам, фирменным наименованиям, новым промышленным образцам изделий. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ИНВЕСТИЦИИ — вложение капитала в подготовку специалистов, передачу ноу-хау, научные разработки и т.п. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ (от лат. intellectus — ум) — результат
духовной,
мыслительной,
интеллектуальной
деятельности.
Включает изобретения, открытия, патенты, научные отчеты и доклады, проекты,
описания
технологий,
литературные,
музыкальные,
художественные произведения, творения искусства. ИНФРАСТРУКТУРА
—
комплекс
отраслей
хозяйства,
обслуживающих и создающих условия для нормального функционирования производства и жизнедеятельности населения. ИНФРАСТРУКТУРА РЫНКА — организации, обслуживающие рыночное хозяйство (биржа, торговый дом и т. п.). ИМИДЖ (image) – изображение, мысленный образ. (1) Визуальная 40
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
копия или образ объекта, человека или места, созданный с помощью такого оптического устройства, как зеркало или фотокамера. (2) Воображаемая концепция, создаваемая рекламой, распространяемая средствами массовой информации и включающая в себя эмоции, ощущения, отношения и интеллектуальную ориентацию группы по отношению к некоторому объективно существующему явлению. Производные от термина имидж: - corporate image: образ фирмы в глазах потребителей. Восприятие потребителем сущности корпорации независимо от ее продукции. В большинстве
случаев
корпорация
не
отождествляется
в
сознании
потребителя с ее продукцией, как это имеет место с компанией Con Agra, выпускающей продукты питания под маркой Healthy Choice, или компанией СРСInternational, выпускающей арахисовое масло Skippy. В немногих случаях имеет место отождествление корпорации и ее продукции, и образ фирмы
оказывает
положительное
влияние
на
продажу
фирменной
продукции, как это имеет место для продукции фирм ffeinz ketchup и Murphy's Oil Soap. В других случаях образ корпорации может приобрести негативный оттенок, как это случилось с нефтяной компанией Exxon после разлива нефти в Валдизе. Положительный образ компании может значительно ускорить принятие (adoption) новой продукции вследствие высокого уровня доверия (credibility) к заявлениям производителя. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПРОЕКТ — обоснование экономической целесообразности, объема и сроков осуществления капитальных вложений, в том числе необходимая проектно-сметная документация, разработанная в соответствии с законодательством РФ и утвержденными в установленном порядке
стандартами
(нормами
и
правилами),
а
также
описанием
практических действий по осуществлению инвестиций (бизнес-план) ИНЖИНИРИНГ
—
(англ.
engineering
изобретательность)
—
исследовательского,
проектно-конструкторского,
от
инженерно-консультационные
лат.
ingenium
услуги,
—
работы
расчетно-аналитического 41
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
характера,
подготовка
технико-экономических
обоснований
проектов,
выработка рекомендаций в области организации производства и управления. Такие работы выполняют независимые инжиниринговые компании на платной основе по контрактам (договорам). ИННОВАЦИИ — нововведения в областях техники, технологии, организации труда и управления, основанные на использовании достижений науки, техники и передового опыта, а также использование этих новшеств в самых разных областях деятельности. ИННОВАЦИОННАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
—
использование
и
коммерциализация результатов научных исследований и разработок для расширения и обновления номенклатуры и улучшения качества выпускаемой продукции (товаров, услуг), совершенствование технологии их изготовления с последующим внедрением и эффективной реализацией на внутреннем и зарубежных
рынках
и
использование
новых
методов
управления
деятельностью. ИННОВАЦИОННАЯ продуктовых
базисных,
ПРОДУКЦИЯ
улучшающих
—
или
результат
процессных
внедрения инноваций,
реализованных в практике других предприятий, в том числе иностранных путем
технологического
обмена
(бесплатными
лицензиями,
ноу-
инжинирингом). ИННОВАЦИОННЫЙ технологии
и
ПРОЕКТ
организации
производственным
предприятиям
—
проект
новой
производства, для
изготовления
продукции,
предназначенный продукции
или
осуществления новой технологии и организации производства. Проект представляет
результат
(естественнонаучной,
труда
технической,
по
преобразованию
экономической,
разнородной
социологической,
эргономической, экологической) информации в научно-методическую и конкретную
формализованную
конструкторско-технологическую
информацию, необходимую для изготовления новых объектов. Такой проект есть процессная инновация, предназначенная для создания продуктовой 42
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
инновации в форме материализованной продукции. ИННОВАЦИОННЫЙ
ПРОЦЕСС
—
преобразование
знания
в
инновацию: от замысла до конкретного инновационного продукта. Такой процесс отличается от научно-технического прогресса тем, что он не заканчивается внедрением продукта, не прерывается и после внедрения, так как по мере распространения новшество приобретает дополнительные потребительские свойства. Основой инновационного процесса является разработка новой техники в составе процесса создания и освоения новой техники (ПСНТ). ПСНТ включает последовательность стадий: наука — техника — производство — применение или эксплуатация. В научнотехнической области этот процесс начинается с поисковых теоретических (и/или экспериментальных) исследований мало изученных явлений или процессов. ИНФРАСТРУКТУРА
РЫНКА
–
совокупность
субъектов
материального, технологического, организационного, информационного и правового характера, обеспечивающих бесперебойное функционирование рыночного механизма и непрерывность воспроизводственного процесса, подразделяется на объединения (базы) инфраструктурных элементов, сходных
по
основным
задачам,
направленным
на
обеспечение
жизнеспособности и эффективности экономики рыночного типа. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ — совокупность свойств продукции, уровень которых формируется изготовителем для удовлетворения спроса на нее. КОМПАНИЯ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ — компания, ограничение ответственности которой находится в пределах стоимости (номинальной) вложенного капитала. КОММЕРЦИЯ – деятельность, заключающаяся в покупке, продаже, обмене товарами или ценностями, включая продажу услуг; взаимовыгодный обмен. КОММЕРЧЕСКОЕ
ПОСРЕДНИЧЕСТВО
(КОММЕРЦИЯ)
– 43
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
деятельность, основанным содержанием которой является оказание услуг участникам рынка в процессе товарно-денежного обмена при той же целевой направленности,
которая
характерна
для
коммерции
в
целом.
Посредничество на рынках товаров и услуг, капитала, труда, информации. КОМПРОМИСС МЕЖДУ СТОИМОСТЬЮ И ПОЛЕЗНОСТЬЮ (costbenefit trade-off) – желательность товара или услуги с точки зрения соотношения ожидаемой полезности и связанных с нею затрат, называется также анализом затрат (cost-benefit analysis). Например, домовладелец может взвешивать стоимость услуги по обслуживанию его газона с полезностью увеличения времени отдыха и более привлекательного вида газона. Предприниматель взвешивает стоимость новой компьютерной системы с преимуществами от снижения объема ручного труда и количества ошибок. Если ожидаемые преимущества превосходят стоимость, то покупка является оправданной вследствие положительного компромисса между стоимостью и полезностью. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
—
способность
производства
(предприятия, страны) непрерывно выпускать основную конкурентную продукцию и обеспечивать устойчивое социально-экономическое развитие производства в течение нескольких жизненных циклов этой продукции без ущерба для окружающей среды. КОНКУРЕНЦИЯ — состязание, соперничество производителей и продавцов продукции в привлечении покупателей с целью получения большей прибыли. КОНКУРЕНЦИЯ
ВИДОВАЯ
—
конкуренция
между
разновидностями товара. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ совокупность
свойств
продукции,
ПРОДУКЦИИ уровень
которых
(товаров)
—
формируется
изготовителем и продавцом для продажи ее на данном рынке в рассматриваемый период. КОНКУРЕНТНОСТЬ
ПРОДУКЦИИ
-
совокупность
свойств 44
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
продукции, характеризующих ее полезность и затраты потребителя и обеспечивающих возможность реализации продукции на конкретном рынке в рассматриваемый период. Оценка уровня конкурентности проводится путем сопоставления значений полезного результата (эффекта), получаемого на единицу денежных затрат, оцениваемого и базового образцов продукции. При этом полезный эффект определяется при условии соблюдения правил ее использования
и
технического
обслуживания.
Отношение
полезного
результата использования продукции (в натуральных единицах измерения) к суммарным затратам на ее приобретение и использование, т. е. полезный результат, приходящийся на единицу затрат, называется интегральным показателем качества продукции. КОНКУРЕНТНОСТЬ
ПРОДУКТА
—
свойство
продукта
соответствовать требованиям данного рынка в рассматриваемый период. КОНТРАГЕНТ (от лат. contrahens — договаривающийся) — лицо или учреждение, принявшее на себя обязательства по договору по отношению к другой стороне договора. КОНЦЕНТРАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА — сосредоточение капитала в одной организации с целью увеличения объема производства однородной продукции. КОНЪЮНКТУРА
РЫНКА
—
условия
определенного
рынка,
характеризующиеся активностью спроса и предложения на товары и услуги. ЛОГИСТИКА – наука о планировании, контроле и управлении транспортированием,
складированием
и
другими
материальными
и
нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья и материалов
до
производственного
предприятия,
внутризаводской
переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требования последнего, а также передачи, хранения и обработки соответствующе информации. ЛОГИСТИКА
КОММЕРЧЕСКАЯ
–
интегрированная
система 45
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
регулирования и контроля материального, денежного и информационного потоков на стадии обмена с целью снижения издержек производства, распределения, обмена (обращения) и обеспечения роста прибыли. ЛОГИСТИКА ПРОМЫШЛЕННАЯ – охватывает планирование, управление, контроль и реализацию потоков материалов и соответствующих, относящихся к ним потоков информации от снабжения к производству, включая снабжение, складирование и распределение готовых товаров. ЛОГИСТИЧЕСКАЯ
СИСТЕМА
–
сложная
организационно
завершенная и структурированная экономическая система, состоящая из взаимосвязанных
в
едином
процессе
управления
материальными
и
сопутствующими им потоками элементов, звеньев, совокупность которых, границы и задачи функционирования объединены внутренними целями организации
бизнеса
и/или
внешними
целями.
Выделяют
макрологистические (в том числе глобальные) и микрологистические системы. МОДЕЛЬ ИДЕАЛЬНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК (ideal point model) модель
формирования
отношения
потребителя,
утверждающая,
что
потребитель оценивает продукцию в соответствии со своим представлением о ее идеальных характеристиках. В отличие от других моделей (model) при таком подходе недостаточно, чтобы продукция просто удовлетворяла потребительским ожиданиям. Оценка продукции должна быть близка к идеальной. НАУКОЕМКИЕ ОТРАСЛИ — отрасли экономики, выпускающие продукцию, выполняющие работы и услуги с использованием последних достижений науки и техники. Деятельность таких отраслей включает проведение обеспечивающих ее научных исследований и разработок, что приводит к дополнительным затратам средств и необходимости привлечения к работам научного персонала. НАУЧЕНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ
РАБОТА
–
комплекс
теоретических и экспериментальных исследований, проводимых с целью 46
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
получения обоснованных исходных данных, изыскания принципов и путей создания (модернизации) продукции. НОМЕНКЛАТУРА
—
перечень
наименований
производимой
продукции. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ — непрерывный процесс воздействия логически взаимосвязанных функций анализа и управления на разработку, производство и реализацию продукции. ОПЫТНО-КОНСТРУКТОРСКАЯ РАБОТА - комплекс работ по разработке конструкторской и технологической документации на опытный образец изделия, изготовлению и испытаниям образца (опытной партии) изделия,
выполняемых
при
создании
(модернизации)
изделия
по
техническому заданию ОСНОВНАЯ
ЗАДАЧА
ЭФФЕКТИВНОСТИ
РАЗВИТИЯ
НОРМАТИВНОЙ ПРОИЗВОДСТВА
ТЕОРИИ -
создание
экономических расчетных ориентиров развития производства и системы их расчета на всех уровнях и стадиях управления им. ОТБОР ИДЕЙ (idea screening) — этап разработки, нового продукта, на котором анализируются все выдвинутые идеи о новом продукте с целью отсеивания неперспективных из их числа на наиболее ранней стадии разработки, поскольку на последующих этапах затраты значительно возрастают. При О.и. могут использоваться следующие критерии: полезность продукта обществу и потребителю; польза продукта для предприятия; соответствие продукта. ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ
-
показатели полезности основных выпускаемых товаров, их цены, затраты на их использование, обслуживание или потребление, объемы выпуска на рынки,
конкурентность
организационно-техническое
каждого и
вида
социальное
представляемого развитие,
товара,
устойчивость
и
повышение стоимости предприятия. Конкурентоспособность определяется как реальная и потенциальная возможность фирм (в существующих 47
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
условиях) проектировать, изготавливать и сбывать товары, которые по ценовым
и
неценовым
характеристикам
более
привлекательны
для
потребителей, чем товары их конкурентов. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
ТОВАРА
—
совокупность
мер
по
обеспечению конкурентоспособности товара на рынке. ПОТЕНЦИАЛ потребителей.
РЫНКА
Например,
—
совокупность
потенциальный
рынок
платежеспособных товаропроизводителя
строительных инструментов может быть представлен совокупностью строительных организаций, ремонтных предприятий, мебельных фабрик, дачников и т. п. ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ — наибольшая технологически возможная эффективность деятельности в типичных (проектных) условиях. ПРЕДЛОЖЕНИЕ — это номенклатура продукции, представленной на рынке товаров для реализации по объявленным ценам. Различают предложение инициативное (по инициативе продавца), действующее (со стороны покупателя) при заключенной сделке продавца и покупателя на конкретный товар в заданном объеме по договорной цене в установленный срок поставки. Такая сделка предусматривает двухстороннюю уступку или неустойку; предложение свободное, т. е. без обязательств (эта форма используется в основном для выяснения спроса). ПРИНЦИПЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ – принципы, определяющие условия и процесс оценки эффективности инвестиционных проектов: учет всех стадий жизненного цикла (расчетного периода) — от предынвестиционных исследований до прекращения проекта; моделирование денежных потоков, включающих денежные поступления и расходы за расчетный период; сопоставимость разных проектов (вариантов проекта); максимизация эффекта; учет фактора времени
и
неравноценности
разновременных
затрат;
учет
только
предстоящих затрат и поступлений и др. ПРИНЦИПЫ
ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 48
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
(конкурентности) ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ – принципы, определяющие условия и процесс оценки конкурентности инвестиционных проектов: актуальность проекта с позиции социальноэкономической значимости для развития народного хозяйства страны, региона, отрасли, предприятия и жизнедеятельности человека; системность совокупности показателей развития: научно-технических, экономических, социальных, экологических; комплексность оценки, заключающаяся в последовательном
определении
конкурентности,
экологичности
и
коммерческой эффективности инновационного проекта; учет фактора времени в технико-экономических расчетах; международная сопоставимость образцов продукции и вариантов технологического развития; объективность оценки конкурентности продукции и процессов ее производства. ПРОГРЕССИВНОСТЬ — перспективная эффективность объекта, установленная в технической документации на срок его внедрения. ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ
МОЩНОСТЬ
ПРЕДПРИЯТИЯ
—
максимально возможный объем производства продукции, который может быть достигнут, при полном использовании производственного капитала и трудовых ресурсов. ПРОДУКТ (product) — все, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления с целью удовлетворения определенных потребностей. П. — это все, что может удовлетворить какиенибудь потребности (физические предметы, услуги, люди, предприятия, виды деятельности, идеи). В маркетинге, как правило, используется трехуровневая структура П. Базовым уровнем является продукт как таковой, далее выделяют фактический продукт и расширенный продукт, В зависимости от срока пользования П. подразделяются на товары кратковременного пользования и на товары длительного пользования, С точки зрения конечного применения выделяют потребительские товары и продукцию производственного назначения. С точки зрения обеспечения сиюминутной потребительской удовлетворенности и долгосрочных благ, предоставляемых 49
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
потребителю продуктами, последние классифицируются на желанные П. (desirable products), соединяющие в себе высокую степень сиюминутной удовлетворенности с высокой степенью долгосрочной пользы (например, вкусные питательные пищевые продукты); приятные П. (pleasing products) могут
обеспечить
потребителю
высокую
степень
сиюминутной
удовлетворенности, но нанести ему вред в долгосрочном плане (например, сигареты); полезные П. (salutary products) обладают низкой сиюминутной привлекательностью,
но
зато
чрезвычайно
полезны
потребителю
в
долговременной плане (например, ремни безопасности для автомобилей) ;неполноценные П. (deficient products) не обладают ни сиюминутной привлекательностью, перспективе
ни
(например,
положительным малоэффективные
эффектом и
с
в
долгосрочной
неприятным
вкусом
лекарства). Маркетинг осуществляется с учетом особенностей различных видов П. С понятием "продукт" тесным образом связано понятие продуктовой линии. Каждый продукт живет на рынке определенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, более совершенным. В связи с этим в практике используется понятие жизненного цикла продукта, ПРОДУКТ НОВЫЙ (new product) — продукция, услуга или идея, воспринимаемые некоторыми потенциальными потребителями как новинки. Обычно к категории П.н. относятся принципиально новые, улучшенные или модифицированные продукты. Однако согласно определению к П.н. относятся также существующие продукты, предлагаемые к реализации на новых рынках. Предприятие может получить П.н. двумя способами: путем приобретения другого предприятия, производящего П.н., патента, лицензии, ноу-хау или путем собственной разработки нового продукта. ПРОДУКТОВАЯ ЛИНИЯ (product line) — группа продуктов, тесно связанных между собой идентичностью либо принципов функционирования, либо продажи одним и тем же категориям потребителей, либо реализации через однотипные магазины, либо продажи в рамках одного и того же диапазона цен. П.л. называется короткой, если предприятие может увеличить 50
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
свою прибыль за счет расширения ассортимента продукции данной П.л., и длинной, если увеличение прибыли возможно за счет сужения ассортимента. Если цели предприятия требуют изменения П.л. в сторону ее увеличения, то это может быть осуществлено путем удлинения продуктовой линии и путем наполнения продуктовой линии. Предприятия с несколькими продуктовыми линиями имеют сложную структуру продуктовой номенклатуры, ПРОДУКТОВАЯ НОМЕНКЛАТУРА (product mix или product assortment) — совокупность всех продуктовых линий и отдельных продуктов предприятия. Основными характеристиками П.н. являются ее широта, длина, глубина и согласованность. Широта определяется числом продуктовых линий предприятия, длина — общим числом конкретных продуктов предприятия, глубина — числом вариантов каждого продукта определенной продуктовой линии, согласованность — степенью близости различных продуктовых линий
с
точки
зрения
конечного
использования
продуктов,
производственных требований, каналов распределения и др. П.н. должна быть сбалансирована, т.е. включать продукты, находящиеся в данный момент на разных стадиях жизненного цикла, что обеспечивает преемственность производственно-сбытовой
деятельности
предприятия
и
постоянное
получение прибыли. Так, одни продукты находятся на стадии спада жизненного цикла продукта и поэтому снимаются с производства; другие — как стадиях роста объема продаж и зрелости и поэтому их производство может увеличиваться; наконец, часть продуктов, находящаяся; на стадии внедрения, предназначена для последующей замены продуктов, находящихся на более поздних стадиях. ПРОИЗВОДСТВО – это комплекс технологического оборудования, технологических процессов, осуществляемых на нем, и рабочей силы, предназначенных для изготовления той или иной продукции. ПРОЦЕСС – это совокупность последовательных действий для достижения
какого-либо
результата
Технологическими
процессами
называются процессы, направленные на переработку продуктов природы 51
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
(сырья) в средства производства и предметы потребления. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ (adoption process) НОВОГО ПРОДУКТА — мыслительный процесс, через который проходит индивид с момента получения первой информации о новом продукте до его окончательного принятия, т.е. до решения стать постоянным пользователем данного продукта. П.п.н.п. включает пять стадий: получение начальной информации о новинке — осознание (awareness); появление интереса (interest); оценка (evaluation) — потребитель решает, стоит ли опробовать новинку; опробование (trial) и принятие (adoption) нового продукта. С точки зрения готовности испытать новый продукт все потребители делятся на новаторов (innovators), т.е. потребителей, готовых пойти на риск приобретения неизвестного продукта (2,5 %); ранних последователей (early adopters), готовых приобрести новинку в числе первых, но после тщательного анализа последствий такого приобретения (13,5 %); раннее большинство (early majority)
—
приобретающие
новинку
раньше
среднестатистического
потребителя (34 %); позднее большинство (iate majority) — скептики, приобретающие новинку, исходя из опыта ее использования всеми другими группами потребителей (34 %), и отстающие (laggards), подозрительно относящиеся к любым изменениям и покупающие новинку только в случае, если она не противоречит их традициям и привычкам (16 %). (Цифры в скобках характеризуют процентную численность рассмотренных групп потребителей.) ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ (selling process) — последовательность действий торгового персонала при реализации продукта, включающая: определение потенциальных клиентов (prospecting), их предварительное изучение (preapproach), установление первоначальных контактов (approach), презентацию и демонстрацию (demonstration) продукта, преодоление возражений
(handling
objections),
заключение
сделки
(closing),
сопровождение заключенной сделки (follow-up), что означает выявление степени удовлетворенности клиента и возможное повторное заключение 52
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
сделки. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ (marketing management process) — конкретизация содержания задач и методов управления маркетингом,
а
также
определение
последовательности
действий
подразделений маркетинга предприятия по достижению поставленных целей; предполагает такие последовательные действия: анализ рыночных возможностей (analyzing market opportunities), выбор целевых рынков, разработку комплекса маркетинга (developing the marketing mix) и управление маркетинговыми действиями (managing the marketing effort), включающее разработку (на основе выбора конкурентоспособных стратегий маркетинга) планов маркетинга, их реализацию и контроль. ПРОИЗВОДСТВО ПО КОНТРАКТУ (contract manufacturing) — один из видов совместного предпринимательства, при котором выход на зарубежный рынок осуществляется путем заключения с иностранными производителями контракта на выпуск определенного продукта. Недостаток такой совместной деятельности — снижение контроля за процессом производства, в результате чего могут иметь место потери прибылей. В то же время деятельность на зарубежном рынке развертывается быстрее, с меньшим финансовым риском и с перспективой вступления в более тесное партнерство с иностранным производителем или покупки его предприятия. ПРОДУКЦИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО НАЗНАЧЕНИЯ (industrial goods) — товары, приобретаемые частными лицами и предприятиями для дальнейшей переработки, изготовления других продуктов или применения в бизнесе. Они классифицируются на три группы: материалы и детали (materials
and
parts), капитальное оборудование и
вспомогательные
материалы и услуги. ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ (selling process) — последовательность действий торгового персонала при реализации продукта, включающая: определение потенциальных клиентов (prospecting), их предварительное изучение (preapproach), установление первоначальных контактов (approach), 53
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
презентацию и демонстрацию (demonstration) продукта, преодоление возражений
(handling
objections),
заключение
сделки
(closing),
сопровождение заключенной сделки (follow-up), что означает выявление степени удовлетворенности клиента и возможное повторное заключение сделки. ПРЯМОЕ ИНВЕСТИРОВАНИЕ (direct investment) — выход на зарубежный рынок путем создания в других странах собственных сборочных или производственных предприятий. По мере накопления опыта и при достаточно
большой
емкости
рынка
зарубежные
производственные
мощности могут дать предприятию многие выгоды: использование более дешевого труда и/или сырья; льготы, предоставляемые правительством зарубежным
вкладчикам;
сокращение
затрат
на
транспортировку;
установление более тесных контактов с государственными органами, поставщиками, дистрибьюторами, клиентами и т.д.; полный контроль над инвестициями, что дает возможность вырабатывать собственную политику в области производства и маркетинга. Недостатком П.и. являются риски, связанные с возможными изменениями валютных курсов, введением правительством новых ограничений и т.п. РАЗРАБОТКА
КОНЦЕПЦИИ
НОВОГО
ПРОДУКТА
И
ЕЕ
ПРОВЕРКА (new-product concept development and testing) — этап разработки нового продукта, на котором идея о новом продукте трансформируется в концепцию нового продукта; последняя апробируется на группе
целевых
потребителей
для
определения
степени
ее
привлекательности. Концепция может быть представлена потребителям словесно или в виде иллюстраций (чертежей, рисунков). РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА (marketing strategy development) — один из этапов разработки нового продукта, на котором определяются стратегии первоначального выхода на рынок с новой продукцией.
Ее
результатом
является
подготовка
меморандума
о
маркетинговой стратегии. 54
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
РАЗРАБОТКА НОВОГО ПРОДУКТА (new-product development) — создание оригинальных продуктов, улучшение продуктов и их модификация, создание новых марок продуктов путем проведения предприятием своих собственных НИОКР. Процесс Р.н.п. состоит из восьми этапов: генерация идей и отбор идей, разработка концепции нового продукта и ее проверка, разработка стратегии маркетинга, анализ бизнеса, разработка продукта, пробный маркетинг и коммерциализация. При организации Р.Н.П. может быть использована последовательная разработка нового продукта и одновременная разработка нового продукта. РАЗРАБОТКА
НОВОГО
ПРОДУКТА
ОДНОВРЕМЕННАЯ
(simultaneous new-product development) — организация процесса разработки нового продукта, при которой различные подразделения предприятия в целях экономии времени совмещают выполнение заданий разных этапов, т.е. одновременно работы ведутся на разных этапах разработки нового продукта. РАЗРАБОТКА
НОВОГО
ПРОДУКТА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНАЯ
(sequential new-product development) — организация процесса разработки нового
продукта
путем
деления
данного
процесса
на
отдельные,
выполняемые последовательно этапы. При Р.н.п.п. задействованное в этом процессе
подразделение
предприятия
осуществляет
свои
работы
индивидуально, после завершения которых передает разработку нового продукта в другое подразделение для выполнения работ на следующей стадии. РАЗРАБОТКА ПРОДУКТА (product development) — этап разработки нового продукта, на котором концепция нового продукта трансформируется в материальный продукт; цель — убедиться в том, что идея продукта может быть доведена до работающего образца. РЕАЛИЗАЦИЯ ПЛАНА МАРКЕТИНГА (marketing implementation) — процесс перевода планов маркетинга в действия, обеспечивающие достижение маркетинговых целей. Система Р.п.м. состоит из следующих взаимосвязанных
элементов:
программ
действий,
организационной 55
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
структуры (organizational structure), людских ресурсов, управленческого климата, культуры организации, систем решений и поощрений (decision and reward systems). Последнее включает формальные и неформальные рабочие процедуры, определяющие содержание и логику процессов планирования, сбора информации, разработки бюджета; деятельность по найму, обучению сотрудников и контролю за их работой, а также по оценке и поощрению сотрудников. РЕКЛАМА (advertising) — один из инструментов комплекса продвижения продукта; представляет собой любую оплачиваемую форму неперсональной презентации и продвижения идей, товаров и услуг, осуществляемую конкретным заказчиком. Выделяют следующие виды Р.; информативная,
побудительная,
разновидностью
которой
является
сравнительная Р., и реклама-напоминание, Р. позволяет с низкими удельными затратами охватить широкие массы потенциальных покупателей. Однако Р. является односторонним коммуникационным каналом, не носит персонального характера и не обладает такой побудительной силой, как личные контакты с посредниками и/или потребителями. Кроме того, часто Р. требует больших единовременных затрат. Разработка Р. осуществляется в такой последовательности. Вначале определяются цели Р., затем разрабатывается ее бюджет по каждому продукту. При этом учитываются стадия жизненного цикла продукта, его доля
рынка,
уровень
конкуренции,
частота
повторов
Р.,
уровень
дифференциации продуктов данной группы. Далее определяется идея рекламного обращения, оцениваются, выбираются и исполняются его варианты. При этом обращают внимание на стиль, тон, слова и форму исполнения обращения. Следующий шаг — выбор средств распространения Р. Здесь решаются следующие вопросы: определяется широта охвата потенциальных потребителей на целевом рынке (процент индивидов целевого рынка, которые подвергаются рекламной кампании в течение заданного времени); частота появления (сколько раз индивид целевого рынка будет 56
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
подвергаться воздействию Р.); сила воздействия рекламного сообщения (качественная ценность обращения, переданного через определенный вид средств
массовой
информации,
например
рекламное
сообщение,
передаваемое по телевидению, обладает большей силой воздействия, чем переданное по радио); осуществляется отбор самих средств распространения рекламы (media types) и конкретных ее носителей (media vehicles) (например, выбор конкретного журнала); с учетом изменения объема продаж в течение года
планируется
время
и
режим
появления
Р.
(равномерно
или
неравномерно в течение определенного периода). Наконец, осуществляется оценка
эффекта
результативности
рекламной
деятельности,
коммуникационной
включающая
деятельности
измерение
(measuring
the
communication effect) и определение влияния Р. на результаты продаж. Результативность
коммуникационной
деятельности,
часто
называемой
опробованием текстов, измеряется до и/или после передачи рекламного сообщения и заключается в определении степени воздействия Р. на потребителей путем, например, ранжирования потребителями с точки зрения этого воздействия различных вариантов рекламных сообщений. Определение влияния Р. на результаты продаж, как правило, проводится путем сравнения затрат на рекламу и объемов реализации по итогам деятельности в прошлом. Последнее осуществить чрезвычайно сложно, так как на результаты продаж, помимо Р., влияет множество других факторов. Поэтому для определения влияния Р. иногда ставятся специальные эксперименты. Например, в разных регионах сбыта одинаковой продукции проводится различная рекламная кампания и определяется, привела ли более мощная, дорогая рекламная кампания к увеличению сбыта. РЕШЕТКА
ПЛАНИРОВАНИЯ
СТРАТЕГИЧЕСКИХ
ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ЕДИНИЦ (strategic business-planning grid) — один из инструментов анализа хозяйственного портфеля предприятия; используется при оценке привлекательности отдельных стратегических хозяйственных единиц (СХЕ) на основе двух координат: ось X характеризует силу позиции 57
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
СХЕ в отрасли; ось Y — привлекательность отрасли. Каждая из этих координат определяется на основе нескольких параметров. Индекс силы позиции определяется с учетом относительной доли рынка, степени конкурентоспособности цены, качества продукта, эффективности сбыта, преимуществ месторасположения рынка. В практике используют три уровня градации данного индекса: сильная, средняя, слабая позиция. Индекс привлекательности отрасли определяется с учетом размера рынка, скорости роста рынка, числа конкурентов, среднеотраслевой величины прибыли, цикличности спроса, структуры отраслевых затрат. Используются три уровня градации данного индекса: высокая, средняя и низкая привлекательность. Пересечение линий, характеризующих различные уровни значений этих двух индексов, образует решетку, которая делится на три зоны: зону, в которую предприятие должно инвестировать; зону, в которой предприятие должно поддерживать инвестиции на прежнем уровне, и зону, в которой надо получить максимально возможную прибыль, после чего ее следует покинуть. РОЗНИЧНЫЙ
ТОРГОВЕЦ
(retailer)
—
юридическое
или
физическое лицо, основным видом деятельности которого является розничная торговля. Главными решениями Р.т. в области маркетинга является определение целевых рынков, товарного ассортимента и комплекса услуг, определение цены, выбор эффективных методов стимулирования сбыта и месторасположения торгового предприятия. В розничной торговле используются услуги коммивояжеров. РЫНОК (market) — в маркетинге совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей каких-то продуктов. Именно на Р. произведенный продукт и затраченный на него труд доказывают свою социальную значимость, приобретают признание у потребителей. В современном
обществе
Р.
не
обязательно
имеет
физическое
месторасположение. Для демонстрации товара, его рекламы, получения заказов широко используются современные средства коммуникаций без физических контактов с покупателями. Одну из основ Р. составляет товар. В 58
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
связи с этим различают Р. потребительских товаров, Р. труда, Р. ценных бумаг, Р. услуг, Р. капитала и т.д. В зависимости от типа потребителей различают следующие виды Р.: потребительские Р. и Р. организаций. В зависимости от того, кто доминирует на Р., последний подразделяется на Р. продавца и Р. покупателя, В зависимости от степени вовлеченности потребителя в процесс продаж выделяют: потенциальный рынок; доступный рынок; квалифицированный доступный рынок; целевой рынок; освоенный рынок. РЫНОЧНАЯ НИША (market niche) — маленькие сегменты рынка, на которых действуют конкретные предприятия и которые другие предприятияконкуренты или не заметили, или не сочли для себя выгодными. Это, по сути дела, сегмент в сегменте. Р.н. могут быть достаточно прибыльными за счет высокого
уровня
удовлетворения
специфических
потребностей
ограниченного круга клиентов. Чтобы снизить риск от деятельности в одной нише, предприятия стараются найти несколько ниш с потенциалом роста и не вызывающие интереса у сильных конкурентов. РЫНОЧНЫЙ ЛИДЕР (market leader) — предприятие с наибольшей долей рынка в отрасли. Такие предприятия, как правило, бывают и лидерами в области изменения цен, разработки новых продуктов, использования разнообразных распределительных систем и других элементов комплекса маркетинга. Для того чтобы остаться Р.Л. предприятие должно, во-первых, стараться постоянно расширять рынок или путем привлечения новых покупателей, или путем нахождения новых сфер применения выпускаемым продуктам, или путем разработки новых продуктов, или через внушение потребителям идей о пользе увеличения частоты применения выпускаемых продуктов ("Ешьте больше фруктов — это укрепляет здоровье!", "Меняйте зубные щетки каждый месяц"). Во-вторых, постоянно оберегать свой бизнес от посягательств конкурентов; для этого используются оборонительные стратегии. В-третьих, стараться увеличить свою долю рынка, хотя это автоматически не приводит к увеличению прибыли, так как цена такого 59
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
расширения может быть чрезмерно высокой, но зато укрепляет позиции в конкурентной борьбе. РЫНОЧНЫЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬ (market follower) — предприятие, которое проводит политику следования за отраслевыми лидерами, сохраняя свою долю рынка и не принимая рискованных решений. Однако это не означает, что Р.П. должен проводить пассивную политику. Он может выбрать и стратегию расширения своей деятельности, но такую, которая не вызовет активного противодействия со стороны конкурентов. РЫНОЧНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ (market potential) — предел, к которому стремится рыночный спрос при приближении затрат на маркетинг в отрасли к такой величине, что их дальнейшее увеличение уже не приводит к росту спроса при определенных условиях внешней среды маркетинга, факторы которой оказывают существенное влияние на Р.п. Например, Р.п. легковых автомобилей в период спада экономики намного меньше, чем в период ее процветания. РЫНОЧНЫЙ ПРЕТЕНДЕНТ (market challenger) — предприятие, которое борется за увеличение своей доли рынка. Но для этого предприятие должно обладать определенными преимуществами перед рыночным лидером (предлагать лучший продукт, продавать продукт по более низкой цене и т.д.). В зависимости от прочности позиции на рынке рыночного лидера и своих возможностей Р.п. может достигать свои цели, используя различные атаковые стратегии. РЫНОЧНОЕ ПРОНИКНОВЕНИЕ — расширение номенклатуры товаров на рынке за счет принципиально новых и увеличение количества наименований заменителей данного товара. СБЫТОВЫЕ
ОТДЕЛЕНИЯ
И
КОНТОРЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ
(manufacturers'sales branches and offices) — разновидность организаций оптовой торговли, используемых тогда, когда производители решают взять на себя функцию оптового сбыта, а не осуществлять ее через независимых оптовиков. Сбытовые отделения имеют условия не только для продажи 60
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
товаров, но и для их хранения. Сбытовые конторы располагаются у производителя или вблизи рынка сбыта и не хранят запасов. СДЕЛКА (transaction) — одно из ключевых понятий маркетинга. С. фиксирует совершение акта купли-продажи и включает по крайней мере два субъекта интереса и соглашение об условиях, сроках и месте ее реализации. С точки зрения маркетинга все С. подразделяются на денежные С. (monetary transaction), когда товары обмениваются за деньги, бартерные С. и компенсационные С. СЕГМЕНТ РЫНКА (market segment) — совокупность потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и на комплекс маркетинга. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА (market segmentation) — разделение рынка на четкие группы потребителей, которым необходимы разные товары и специальные маркетинговые подходы. В зависимости от используемых принципов выделяют: географическую, демографическую, психографическую и поведенческую С.р. Указанные принципы используются при С.р. как потребительских товаров и услуг, так и продукции производственного назначения. В результате С.р. определяются сегменты рынка. СЕРТИФИКАЦИЯ подтверждающих
(sertification) — система мер и действий,
соответствие
фактических
характеристик
продукта
требованиям международных стандартов, рекомендаций и иных документов, действующих на мировом рынке или в отдельной стране. С. — средство предоставления потребителю гарантий в том, что приобретаемая им продукция соответствует действующим международным требованиям или национальным нормативно-техническим документам; это средство защиты покупателей, в том числе от появления на рынке товаров, угрожающих здоровью людей или окружающей среде. С. содействует ускорению НТП, поскольку является объективным средством оценки технического уровня продукции. В международной торговле С. часто используется как важнейший нетарифный
барьер,
защищающий
национальный
рынок
от
засилья 61
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
импортных товаров. Основными формами С. является самосертификация и сертификация
третьей
стороной.
Самосертификация
осуществляется
предприятием-изготовителем
или
объединением
производителей, что удостоверяется сертификатом или сертификационным знаком. Основные условия самосертификации: а) точное и полное соблюдение требований
к
продукту,
предъявляемых
стандартами,
техническими
условиями, договорами и другими документами; б) высокий уровень системы комплексных испытаний и контроля качества от сырья до упаковки и маркировки товара; в) ответственность (в том числе юридическая) изготовителя за качество С. и достоверность сертификатов; г) доступность для покупателей информации о методах испытаний, о системе контроля качества,
а
также
возможность
посещения
и
наблюдения
за
С.
Самосертификация широко распространена в ряде стран Западной Европы и в США. Сертификация т р е т ь е й сертификационном
центре
страны,
не
с т о р о н о й осуществляется в имеющей
отношения
ни
к
производству, ни к поставкам данного товара. Преимущества такой С. — независимость, а также наибольшее соблюдение единообразия требований к продукту и к системе контроля, равноправие сторон, заинтересованных в С. СПРОС
(demand)
—
желание,
конкретная
потребность,
подкрепленная покупательной способностью. В отличие от потребности данный показатель в современном обществе поддается статистическому анализу на основе информации об объемах проданной продукции и оказанных услугах. С. — одна из основных категорий маркетинга, показывающих как при имеющихся ресурсных возможностях индивиды удовлетворяют свои потребности. Различают текущий С. и будущий С., определяемый на основе методов прогнозирования спроса. Величина С. зависит от затрат на маркетинг. Некоторый минимальный С. на какой-либо продукт может существовать и при отсутствии затрат на маркетинг. Увеличение затрат на маркетинг приводит к росту С., но до определенного предела, называемого рыночным потенциалом. Дальнейшее увеличение 62
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
затрат на маркетинг не приводит к росту С. На С. существенное влияние оказывают также рыночные цены; в зависимости от степени их влияния на С. последний подразделяется на эластичный и неэластичный С. Различные виды С. определяют возможность и целесообразность использования
разных
видов
маркетинга:
отрицательный
спрос
—
конверсионный маркетинг; скрытый спрос — развивающий маркетинг; падающий спрос (falling or sagging demand) — ремаркетинг; нерегулярный спрос — синхромаркетинг; полноценный спрос (full demand), т.е. спрос, который желателен для предприятия и который оно в состоянии удовлетворить, — поддерживающий маркетинг; чрезмерный спрос — демаркетинг; нерациональный спрос — противодействующий маркетинг. Кроме того, на рынке может сложиться ситуация, когда С. вообще отсутствует, в этом случае используется стимулирующий маркетинг. СПРОС РЫНОЧНЫЙ ОБЩИЙ (total market demand) — суммарный объем продукта, который может быть куплен определенной группой потребителей определенной географической зоны в течение определенного периода в определенных условиях внешней среды маркетинга при определенном уровне использования элементов комплекса маркетинга предприятиями отрасли. С.р.о. рассчитывается в денежном выражении по следующей формуле: Q = п • q • р, где п — число покупателей данного рынка; q — среднее число покупок покупателя за год; р — цена средней покупки. С.р.о. в зависимости от маркетинговых усилий подразделяется на первичный спрос и селективный спрос. СРАВНИТЕЛНАЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
—
эффективность
использования одного объекта оценки, полученная при сравнении с другим объектом того же назначения и в той же области применения. Целью оценки является определение конкурентных преимуществ выбираемого объекта или обеспечение нормируемой конкурентоспособности создаваемого объекта. СТИМУЛИРОВАНИЕ
СБЫТА
(sales
promotion)
—
система 63
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
поощрительных мер, направленных на
увеличение объемов реализации
товаров и услуг. Эти меры носят краткосрочный характер и неэффективны для долгосрочной ориентации на данную марку. Если реклама призывает: "Купите наш продукт", то С.с. основано на призыве: "Купите его сейчас". С.с. — разноплановый процесс и включает: стимулирование потребителей, стимулирование
торговли
и
стимулирование
торгового
персонала
предприятия. Деятельность по С.с. может быть спланирована в виде соответствующей программы, при разработке которой учитывается размер и продолжительность стимулирования, определяется, на кого оно направлено, с помощью каких методов оно будет осуществляться, составляется бюджет стимулирования. Такая программа может быть предварительно опробована. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ГРУППА (strategic group) — совокупность предприятий
в
отрасли,
использующих
одинаковую
или
подобную
стратегию. Например, такие производители электробытовой техники, как компании "Дженерал электрик", "Велпул", "Сире", принадлежат к одной и той
же
С.г.,
реализуемые
поскольку по
средней
они
производят
цене,
электробытовые
обеспечивают
приборы,
высококачественное
послепродажное обслуживание. Если предприятия принадлежат к одной и той же С.г., то они наиболее сильно конкурируют между собой, хотя не исключается и конкуренция между отдельными С.г. Выделение С.г. важно осуществлять при анализе конкурентов и выборе стратегий, обеспечивающих предприятию успех в конкурентной борьбе. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ХОЗЯЙСТВЕННАЯ ЕДИНИЦА (СХЕ) (strategic business
unit)
—
независимая
хозяйственная
единица
предприятия,
вырабатывающая стратегии своего развития и наделенная оперативной самостоятельностью. СХЕ может быть отделением (division) предприятия, его подразделением с одной продуктовой линией, а иногда — с одним продуктом.
Обычно
СХЕ
производит
и
реализует
определенную
номенклатуру продуктов четко идентифицируемой группе потребителей. СХЕ
отвечает
за
выработку
целей
и
стратегий
предприятия
для 64
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
определенных зон хозяйствования. Иногда СХЕ называют также стратегическим центром. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
УРОВЕНЬ
ПРОДУКТА
—
относительная характеристика качества и экономичности данного образца, полученная в результате сопоставления его показателей с лучшими известными показателями аналогичных образцов. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УКЛАД – вид, обобщенная характеристика состояния техносферы более высокого уровня совершенства, при котором в системах технологий, машин и приборов, основанных на новых принципах действия,
используются
соответствующие
компоненты,
материалы
и
энергоносители. ТЕХНОСФЕРА – совокупность созданных технических средств обеспечения жизнедеятельности людей. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
ПОКАЗАТЕЛЬ
—
показатель,
отражающий технические и экономические характеристики изучаемого объекта в натурально-вещественной форме. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ (ТЭУ, Утэ) объекта (процесса, средства, сооружения) — его относительная характеристика технического совершенства и потенциальной эффективности, полученная в результате
сопоставления
значений
совокупности
функционально
взаимосвязанных технических и экономических показателей оцениваемого и лучшего в мире аналогов. ТЕХНИЧЕСКИЙ технического значений
совершенства,
совокупности
показателей
УРОВЕНЬ
—
полученная
функционально
оцениваемого
образца
и
относительная в
характеристика
результате
взаимосвязанных нормативных
сопоставления технических
значений
таких
показателей. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ математическая
зависимость
ФУНКЦИЯ роста
(ТФ)
эффективности
—
экономико-
производства
и
конкурентности продукции при повышении интенсивности использования 65
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
ресурсов. ТОВАР — в маркетинге то же, что Продукт, ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ — основа перспективного плана развития производства (бизнес-плана), включающая предварительный выбор номенклатуры продукции. ТОВАРНЫЙ ЗНАК (trademark) — марка или ее часть, защищенные юридически, что дает продавцу исключительное право использовать марочное имя или марочный знак. ТОВАРОДВИЖЕНИЕ (physical distribution) — деятельность по планированию, реализации и контролю физических потоков материалов и готовых продуктов от места их изготовления к месту использования. Т. включает обработку заказов, складирование, управление уровнем запасов, транспортировку. ТОВАРЫ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ (durable goods) — потребительские товары, которые обычно используются в течение достаточно длительного времени, выдерживая многократное применение, например холодильники, автомобили, мебель. Большинство наукоемких товаров являются Т.Д.П. ТОВАРЫ ИМПУЛЬСИВНОЙ ПОКУПКИ (impulse goods) — товары, которые можно купить во многих местах без предварительного планирования и поисков. ТОВАРЫ
КРАТКОВРЕМЕННОГО
ПОЛЬЗОВАНИЯ
(nondurable
goods) — потребительские товары, которые обычно расходуются за один или несколько циклов использования, например пиво, мыло, соль. ТОВАРЫ ОСНОВНЫЕ (staple goods) — товары, покупаемые потребителями регулярно, например зубная ласта. ТОВАРЫ ОСОБОГО СПРОСА (specialty goods) — потребительские товары, о существовании которых потребитель не подозревает, а если и знает, то в обычных условиях не помышляет об их покупке. Такие товарыновинки, как, например, проигрыватели, использующие компакт-диски, о 66
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
существовании которых потребитель узнал через рекламу, относятся к категории Т.о.с. Реализация Т.о.с. требует значительных маркетинговых усилий. ТОВАРЫ ПОВСЕДНЕВНОГО СПРОСА (convenience goods) — потребительские товары, которые покупаются часто, без раздумий, с минимальным сравнением с другими товарами. Их в свою очередь можно подразделить на основные товары, товары импульсивной покупки и экстренные товары. ТОВАРЫ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ
(consumer
goods)
—
товары,
купленные конечными потребителями для личного (семейного) потребления. На основе покупательских привычек Т.п. подразделяют на товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса и товары пассивного спроса, ТОВАРЫ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ВЫБОРА (shopping goods) — потребительские товары, которые покупатель в процессе выбора и покупки сравнивает между собой по цене, качеству, внешнему оформлению и т.д. ТОВАРЫ
ЭКСТРЕННЫЕ
(emergency
goods)
—
товары,
приобретаемые при возникновении острой нужды в них, например зонтик, покупаемый во время ливня. ТОРГОВЛЯ ВСТРЕЧНАЯ (countertrade) — торговые сделки, при которых продажа определенных видов продуктов является условием приобретения других продуктов. Т.в. включает прямой или косвенный обмен товарами вместо использования наличности. При Т.в. объемы продаж обычно неравноценны по стоимости, расчеты за продукты осуществляются в денежной форме полностью или в размере сальдо взаимопоставок. Во внешнеторговых
операциях
предусматриваются
встречные
обязательства
экспортеров по закупке у импортеров товаров на часть или полную стоимость экспортируемых
товаров.
Основные
формы
Т.в.:
бартерные
сделки,
компенсационные сделки, встречные закупки. Иногда Т.в. может носить очень сложный характер. Так, компания "Даймлер-Бенц" продала 30 67
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
грузовиков Румынии в обмен на 150 румынских джипов, которые затем продала Эквадору за бананы. Последние в свою очередь были проданы системе супермаркетов Германии за твердую валюту. ТОРГОВЛЯ ОПТОВАЯ (wholesaling) — деятельность по продаже товаров и услуг тем, кто их приобретает для перепродажи или использования в бизнесе. Владелец пекарни может вести Т.о. кондитерскими изделиями с ближайшим рестораном, но он не является оптовым торговцем, поскольку к таковым относятся только организации или отдельные лица, для которых оптовая торговля является основным видом деятельности. Особой формой продажи товаров является консигнация. ТОРГОВЛЯ РОЗНИЧНАЯ (retailing) — деятельность по продаже товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для их личного, а не производственного потребления. Многие производственные предприятия, оптовые торговцы, предприятия сервиса и т.д. занимаются Т.р. Однако основной объем Т.р. приходится на розничных торговцев. Т.р. осуществляется через розничные магазины и путем вне-магазинной Т.р. (non-store), включающей прямой маркетинг, прямую продажу и продажу с помощью торговых автоматов (automatic vending). ТОРГОВЛЯ ЭЛЕКТРОННАЯ (electronic shopping) — одна из форм прямого маркетинга, основанного на использовании кабельной или телефонной линии, связывающей потребителей с компьютеризированным банком данных продавца. Потребитель осуществляет связь с продавцом, используя специальный пульт управления, подключаемый к телевизору или персональному компьютеру. Таким путем потребитель уточняет предмет покупки, его цену, условия и сроки получения выбранного товара (визит в магазин, доставка товара на дом и др.). УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ (marketing management) — анализ, планирование, реализация и контроль деятельности по выявлению и удовлетворению потребностей целевых потребителей с учетом целей предприятия.
При
У.м.
последовательно
осуществляются:
анализ 68
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
маркетинга, планирование маркетинга, реализация плана маркетинга, контроль маркетинга. Деятельность по У.м. применительно к задачам служб маркетинга
предприятия
конкретизируется
в
процессе
управления
маркетингом. У.м. основывается на широком использовании информации о потребителях, конкурентах, посредниках, других субъектах рыночной деятельности.
Такая
информация
собирается,
анализируется
и
распределяется в рамках маркетинговой информационной системы. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ
КОНТРАКТИРОВАНИЕ
(management
contracting) — вид совместного предпринимательства, при котором предприятие предоставляет зарубежному партнеру управленческое ноу-хау, а последний
обеспечивает
необходимый
капитал;
в
этом
случае
экспортируются управленческие услуги, а не готовая продукция. Для такой совместной
деятельности
характерны
невысокий
риск,
возможность
получения дохода с самого начала. Однако прибегать к ней нецелесообразно, если предприятие располагает ограниченным штатом квалифицированных управляющих, которых можно использовать с большей выгодой в своей стране, или когда оно в состоянии самостоятельно осуществить весь проект в целом. УРОВЕНЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ — относительная характеристика реальной эффективности объекта, полученная в результате сопоставления значений совокупности функционально взаимосвязанных технических и экономических показателей оцениваемого и заменяемого аналогов. УРОВЕНЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА — относительная характеристика эффективности, полученная в результате сопоставления значений совокупности функционально взаимосвязанных технических и экономических показателей оцениваемого и конкурирующего производств. УРОВЕНЬ относительная
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
характеристика
ПРОДУКЦИИ
технико-экономического
-
совершенства
оцениваемого образца объекта, полученная при сопоставлении ее с 69
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
характеристикой
лучшего
на
данном
рынке
аналогичного
образца,
отражающая полезность продукции как товара. Технико-экономический уровень отражает разнородные показатели: технические, экономические, социальные, эргономические, в том числе некоторые показатели, значения которых определяются экспертным методом. Уровень конкурентности промышленной продукции определяется дифференциальным, комплексным и смешанным методами, включающими методы экспертной и/или расчетной оценки. УРОВЕНЬ КОНКУРЕНТНОСТИ ПРОДУКТА — относительная характеристика потребительной стоимости данного образца, полученная в результате сопоставления его показателей с показателями представленных на рынке
аналогов.
определяющими потребительной
Основными конкурентность
стоимости
комплексными продукции,
продукции,
характеристиками, являются:
характеризующий
уровень полезность
оцениваемой продукции по сравнению с аналогами конкурирующих фирм; уровень качества изготовления продукции в соответствии с требованиями международных
стандартов
ИСО,
МЭК
и
других
организаций,
законодательных органов страны-импортера и специфических требований иностранного потребителя; уровень качества продукции в эксплуатации или потреблении, характеризующий степень соответствия фактических значений показателей ее качества нормативно-техническим требованиям; уровень полных затрат (цены потребления) потребителя. Цена потребления включает единовременные и текущие затраты. К источникам единовременных затрат относятся
приобретение
товара,
оплата
таможенных
сборов,
транспортирование, монтаж, наладка. К текущим относятся расходы на эксплуатационное и техническое обслуживание и ремонт изделия, запчасти, материалы, топливо, энергию и т. п. УСЛУГА (service) — вид деятельности или благ, который одна сторона может предложить другой и который по своей сути не является осязаемым и не результируется в собственность клиента. Производство У. 70
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
может быть, а может и не быть связано с физическим продуктом. У. могут производиться людьми и оборудованием; оказываться в присутствии клиентов и в их отсутствие; быть направленными на удовлетворение личных потребностей
или
некоммерческий организациями.
нужд
характер, Однако
предприятий; оказываться
любая
У.
носить частными
обладает
коммерческий и
и
общественными
следующими
четырьмя
характеристиками, оказывающими сильное влияние на маркетинговую деятельность предприятия: неосязаемость (intangibility), неотделимость от производителя
(inseparability),
непостоянство
качества
(variability)
и
несохраняемость (perishability). Н е о с я з а е м о с т ь заключается в том, что У. невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до ее покупки. Например, пассажир авиалайнера до полета имеет только билет и обещание
безопасного
полета.
Неотделимость
от
п р о и з в о д и т е л я означает, что ее осуществление возможно только в присутствии производителя. Физические же товары существуют независимо от присутствия или отсутствия производителя. Н е п о с т о я н с т в о качества
означает,
что
качество
У.
зависит
от
мастерства
производителей, а также от времени и места их оказания. Даже в одном отеле один сотрудник регистрационного отдела может быть приветливым и расторопным, а другой — не обладать этими достоинствами. Н е с о х р аняемость
У. заключается в том, что ее невозможно хранить для
последующей продажи или использования. Например, У. не оказывается, если пациент не явился на прием к врачу в точно назначенное время; в данном случае У. могла быть оказана только в заранее обусловленный срок. ФАКТОР ВРЕМЕНИ — условие сопоставимости неравноценных денежных средств, авансированных в различные периоды. ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ПОРТФЕЛЬ (business portfolio) - совокупность отдельных направлений деятельности и продуктов предприятия. Х.п. должен соответствовать
возможностям
предприятия
и
конкретным
условиям
внешней среды. Предприятие на основе периодически проводимого анализа 71
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
хозяйственного
портфеля
должно
определять,
какие
направления
деятельности следует развивать и в какой степени, а какие ликвидировать. Кроме того, при разработке стратегий развития необходимо расширять Х.п. за счет включения в него новых продуктов и направлений деятельности. Для этого используются специальные методы, и прежде всего матрица освоения новых продуктов и рынков. ХОРОШИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ТОВАР (good housekeeping seal) знак, отмечающий хороший потребительский товар. Знак, указывающий на то, что продукция отвечает требованиям Good Housekeeping Institute, которые, как утверждает журнал Good Housekeeping Magazine, разработаны с целью защиты потребителей. Журнал выдает разрешения на использование знака рекламодателями, но устанавливает при этом ограничения на способы его использования. Компании, которые хотят иметь такой знак на своей продукции, должны рекламировать ее в журнале, а рекламируемая продукция должна исследоваться в лаборатории журнала. Договор о выдаче разрешения на знак требует также минимального объема и частоты рекламы в журнале, а рекламодатели могут использовать знак в другой рекламе только в соответствии с условиями договора. Поскольку авторитет Good Housekeeping Institute является общепризнанным и он пользуется доверием публики, знак представляет
собой
независимое
свидетельство
высокого
качества
продукции. Поэтому представляется полезным включение его в рекламный материал. ЦЕЛИ МАРКЕТИНГА (marketing objectives) — показатели и качественные характеристики, определяющие содержание маркетинговой деятельности предприятия для конкретного интервала времени. Ц.м. излагаются в соответствующем разделе плана маркетинга и касаются таких показателей, как прибыль, объем продаж и доля рынка. Иногда в данном разделе плана фиксируются также ключевые проблемы, возникающие в результате постановки тех или иных целей. Например, если ставится цель достичь 15 % показателя доли рынка при существующей доле, равной только 72
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
10%, то ключевая проблема — возможности увеличения данного показателя. Кроме
того,
цели
устанавливаются
для
отдельных
направлений
маркетинговой деятельности, например для рекламы. Система Ц.м, может быть представлена в виде дерева целей. ЦЕЛЬ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ (mission) — генеральная цель развития предприятия, формулируемая прежде всего с точки зрения повышения его социальной роли, а не с позиций увеличения объемов и номенклатуры выпускаемых продуктов; не ограничивается рамками предприятия, а учитывает факторы микровнешней среды маркетинга. Например, фирма, производящая удобрения, формулирует свою Ц.с. с позиций увеличения продуктивности сельского хозяйства, а не с точки зрения увеличения выпуска удобрений. По сути дела, Ц.с. — это видение того, что должно представлять собой предприятие в будущем или за что оно должно бороться. Ц.с. задает ориентиры конкретным целям деятельности предприятия, в том числе целям маркетинга. ЦЕНТР РАСПРЕДЕЛЕНИЯ (distribution center) — самостоятельная организация, специализирующаяся на приемке, переработке, хранении и поставке потребителям больших партий товаров, поступающих от различных поставщиков. Характерная черта Ц.р. — высокая степень автоматизации складских процессов, а также оперативное оформление и выполнение заказов. ЧИСТЫЙ
ДИСКОНТИРОВАННЫЙ
ДОХОД
—
накопленный
дисконтированный эффект за расчетный период, т. е. эффект, приведенный к году
начала
авансирования.
Иными
словами
это
разница
между
интегральными результатами и интегральными затратами, включая выплаты процентной ставки на капитал. ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ РЫНКА — способность рынка быстро реагировать на изменение спроса. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ — полезный результат деятельности, измеряемый разностью между денежным доходом от деятельности и 73
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
денежными расходами на ее осуществление. ЭКОНОМИЯ — бережливое ведение хозяйства, в основе которого лежит уменьшение расходов материальных ресурсов и денежных средств. ЭКОНОМИЯ ОТ МАСШТАБА (economies of scale) — экономическая закономерность, согласно которой суммарные издержки производства единицы продукции на длительном интервале времени падают по мере роста объема выпуска продукции. Э.о.м. обусловлена следующим. Во-первых, по мере
роста
объема
выпуска
продукции
постоянные
издержки
распространяются на все большее количество продукции. Во-вторых, по мере увеличения размера предприятия появляется возможность специализации труда,
в
результате
производительно.
чего
В-третьих,
рабочие
и
экономия
сотрудники
трудятся
обусловлена
более
более полным
использованием основных фондов. Существует так называемое правило двух третей, согласно которому стоимость основных сооружений и оборудования увеличивается только на две трети от роста объема производства. Однако эти три фактора Э.о.м. действуют не во всех отраслях и не при всех объемах выпуска продукции. Так, первый фактор действует в основном для малых предприятий, второй и третий — главным образом для производственных предприятий. Э.о.м. несущественна для некоторых предприятий сервиса, например для ресторанов и прачечных. Кроме того, для очень крупных предприятий стоимость единицы продукции по мере роста объема производства может даже возрастать, скажем, по причине увеличения сложности управления. К тому же Э.о.м. значительно проявляется при первоначальном росте объема производства, затем ее действие быстро уменьшается по мере роста объемов производства и наконец, начиная с достаточно
больших
объемов
выпуска
продукции,
практически
прекращается; издержки производства остаются неизменными. ЭЛЕМЕНТЫ
ИНФРАСТРУКТУРЫ
ТОВАРНОГО
РЫНКА
–
элементы системы товародвижения, распределения и обмена (сбыта) товара: товарные и фоновые биржи; торговые дома; предприятия оптовой и 74
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
розничной торговли; ярмарки и выставки; аукционы; посреднические структуры; торгово-промышленные палаты; таможенные структуры и другие. Укрупнено инфраструктуру рынка разделяют на три блока: товаров и услуг (инфраструктуру товарного рынка); капиталов; труда. ЭФФЕКТ — достигаемый результат деятельности (экономический, технический, социальный), характеризуемый разными стоимостными и натуральными показателями. Например, объем производства продукции, экономия затрат, времени и т. п. ЭФФЕКТ
НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ
—
научно-техническая
информация, зафиксированная в документации, создаваемой для разработки новой продукции в соответствии с общественной потребностью и спросом. В научно-технической деятельности таким эффектом является ожидаемый результат, получаемый при использовании инновационного проекта. ЭФФЕКТ ТЕХНИЧЕСКИЙ — созданная продукция в разной форме (материальной, трудовой, временной). К трудовой форме относится экономия живого труда в полезной деятельности человека. К временной форме можно отнести экономию времени, затраченного на создание новой продукции и использование свободного времени для саморазвития. Такой эффект проявляется непосредственно при создании продукции и с начала ее использования. При этом появляется возможность количественно определять его с помощью экономических показателей в денежном выражении с погрешностью, зависящей только от методов экономико-математических расчетов. Этот эффект называется фактическим. ЭФФЕКТ
СОЦИАЛЬНЫЙ
—
результат,
способствующий
удовлетворению потребностей человека и общества, проявляющийся в улучшении условий жизнедеятельности общества. В отличие от ожидаемого экономического и тем более фактического эффекта социальный эффект и его многие проявления невозможно определить с помощью аналитического расчета показателей. Поэтому такой вид эффекта в мире оценивается экспертным методом на основе принятых в разных странах шкал 75
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
предпочтений
с
использованием
статистических
количественных
показателей, составляющих комплексную сравнительную характеристику в виде уровня качества жизни населения. ЭФФЕКТ ПОЛЕЗНЫЙ – результат, который обычно характеризуется обобщенным и реже единичным показателем полезности, рост которого отражает ее увеличение при эксплуатации (оборудование) или потреблении (расходуемая продукция). Полезный эффект в зависимости от класса продукции определяется экспертным или комплексным методом. ЭФФЕКТИВНОСТЬ
(РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ)
—
удельная
характеристика экономичности (экономической эффективности) и качества, полученная в итоге сопоставления эффекта (полезного результата) с затратами на его достижение. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНВЕСТИЦИЙ (капитальных вложений) — показатель, определяемый как отношение эффекта, полученного в результате осуществления капитальных вложений, к их величине. Эффектом может выступать прирост прибыли или национального дохода, экономия от снижения себестоимости или издержек производства. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВА — соотношение результатов хозяйственной деятельности предприятия и затрат трудовых, материальных, энергетических ресурсов. Существует система показателей для оценки эффективности производства: производительность труда, фондоемкость, материалоемкость, энергоемкость продукции и обобщающий показатель — рентабельность, внутренняя норма доходности, уровень эффективности, коэффициент эффективности и др.
10. Вопросы к экзамену При подготовке к текущему и итоговому контролю знаний рекомендуются ориентироваться на следующие вопросы: 76
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
-
по
модулю
1
«Промышленное
предприятие
как
сложная
динамическая система»: 1. Системный подход в управлении. 2. Промышленное
предприятие
как
сложная
динамическая
организационно-техническая и социально-экономическая система. 3. Организационно-техническая
составляющая
производственной
системы. 4. Социально-экономическая составляющая производственной системы. 5. Система управления наукоемким производством: сущность, основные понятия, школы, теории и парадигмы управления производственными системами. 6. Система управления промышленного предприятия: цели и задачи, организация их решения. 7. Декомпозиция целей как метод структурирования производственной системы. 8. Дерево целей производственной системы: основные внешние цели; внутренние цели (экономические, производственно-коммерческие, научно-технические, социальные). 9. Дифференциация целей по временному признаку, гармонизация стратегических
(долгосрочных,
перспективных),
тактических
(среднесрочных и краткосрочных) и оперативных целей. 10. Организационно-правовая
основа
и
формы
промышленного
предприятия как искусственной системы 11. Видовая (продуктовая) и технологическая специализация структурных элементов производственной системы. 12. Система управления промышленного предприятия: производственная структура наукоемкого предприятия. 13. Организационная структура управления: линейная, функциональная, 77
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
линейно-функциональная структуры управления. 14. Организационная структура управления: продуктовая, дивизионная, проектная, штабная, программно-целевая структуры управления. 15. Свойства системы управления: множественность, иерархичность, динамичность, многокритериальность и другие системные свойства искусственной производственной системы. 16. Многоуровневая система целей элементов организационной структуры. 17. Управление по целям, целевые критерии управления и управление по отклонениям. 18. Методы
формализованного
представления
систем
управления
наукоемким производством. 19. Функциональный подход в управлении наукоемким производством. 20. Ситуационный подход в управлении. 21. Программно-целевой подход в управлении. 22. Структурно-функциональный
анализ
и
синтез
производственной
системы и ее подсистем. 23. Иерархия системы управления наукоемким производством. 24. Функции
управления
производственной
системой:
функции
производственной
системой:
функции
производственной
системой:
функции
планирования. 25. Функции
управления
организации. 26. Функции
управления
руководства. 27. Функции управления производственной системой: функции контроля, учета и анализа. 28. Функции
управления
производственной
системой:
развитие
и
обеспечение лидерства. 29. Процессный
подход
в
управлении
и
процессная
организация
производственной системы. 30. Подсистемы и элементы основное производства в системе управления. 78
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
31. Подсистемы и элементы вспомогательного производства в системе управления. 32. Производственная логистическая инфраструктура. 33. Подсистемы и элементы обеспечения и обслуживания основного и вспомогательного производства. 34. Развитие системы управления наукоемким предприятием в условиях глобализации. 35. Структуры интеграции и построение бизнес-систем. 36. Сетевые и аутсорсинговые структуры интеграции в бизнес-системах. 37. Механизмы управления как часть системы управления наукоемким производством. 38. Жизненный цикл системы управления и ее совершенствование. - по модулю 2 «Система управления предприятием»: 39. Система управления предприятием как совокупность подсистем линейного руководства, целевых и функциональных подсистем, подсистем обеспечения. 40. Целевые
подсистемы:
стратегия
и
тактика
обеспечения
организационно-экономической устойчивости. 41. Целевые подсистемы: управление качеством. 42. Целевые подсистемы: управление ресурсами. 43. Целевые подсистемы: управление развитием производства. 44. Функциональные подсистемы: технико-экономическое планирование и прогнозирование. 45. Функциональные
подсистемы:
организационное
и
социальное
планирование и прогнозирование. 46. Функциональные
подсистемы:
организация
и
управление
маркетинговыми исследованиями. 47. Функциональные подсистемы: техническая подготовка производства. 79
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
48. Подсистема
материально-технического
обеспечения
в
системе
управления предприятием. 49. Подсистема материально-технического обеспечения производства и сбыта продукции. 50. Подсистема маркетинга и сбыта в системе управления предприятием. 51. Экономико-математические модели и методы моделирования системы и подсистем управления наукоемким производством. 52. Автоматизированные систему управления предприятием. 53. Методологические основы анализа и синтеза системы и подсистем управления наукоемким производством. 54. Подсистемы правового обеспечения и экономической безопасности наукоемкого предприятия. 55. Информационное обеспечение и IT-технологии в системах управления наукоемким производством. 56. Нормативное обеспечение производственной и сбытовой деятельности. 57. Формирование специальных функций в функциональных подсистемах. 58. Специальные функции в подсистемах системы управления наукоемким производством. 59. Управление капиталом. 60. Управление финансами и источниками доходов и финансирования. 61. Управление ценностью товаров и услуг. 62. Управление эффективностью и производительностью. 63. Управление инновациями и изменениями. 64. Продвижение наукоемкого товара и высокой технологии на рынок. 65. Дифференциация функций управления. 66. Сервисные
обеспечивающие
производственно-сбытовой
подсистемы систему
как
составная
часть
предприятия-производителя
сложной техники. 67. Структурное
моделирование
системы
управления
наукоемким
производством. 80
Учебно-методический комплекс «Системы управления наукоемким производством»
68. Структурное
проектирование
системы
управления
наукоемким
производством. 69. Эффективное управление: понятия, сущность, показатели и оценка (обоснование) эффективности и расчет эффекта. 70. Научная и практическая эффективность наукоемкого производства как сложной искусственной системы: критерии оценки эффективности. 71. Научная и практическая эффективность наукоемкого производства как сложной искусственной системы: конкурентоспособность наукоемкого производства. 72. Научная и практическая эффективность наукоемкого производства как сложной искусственной системы: инновационная, инвестиционная и предпринимательская эффективности. 73. Научная и практическая эффективность наукоемкого производства как сложной искусственной системы: методы сравнительной оценки эффективности. 74. Научная и практическая эффективность наукоемкого производства как сложной искусственной системы: гибкость и мобильность системы управления наукоемким производством. 75. Область деятельности инженера-менеджера в сфере управления наукоемким производством.
81
