Sid Jacobson SOLUTION STATE A course in solving problems in business with the power of NLP CROWN HOUSE PUBLISHING 1996 Сид Джекобсон СОСТОЯНИЕ РЕШЕННЫХ ПРОБЛЕМ Курс по решению проблем в бизнесе при помощи НЛП «ксп+» МОСКВА 2003 ББК 88.4 УДК 159.92 Д40 Публикуется с разрешения Crown House Publishing при участии Агентства Александра Корженевского (Россия) Сид Джекобсон Д40 Состояние решенных проблем: курс по решению проблем в бизнесе при помощи НЛП. — М.: «КСП+», 2003, 288 с. ISBN 5-89692-071-7 Поскольку НЛП представляет собой свободные серии методов, я думал, что будет полезнее позволить читателю самому наполнить эти образы содержанием, самому лично, по своему усмотрению и согласуясь со своими нуждами. Но я понимаю любопытство, возникающее у людей, когда они хотят узнать, какого рода опыт лежит в основе той работы, к которой они приступают, моделей, которые они применяют, чтобы помочь им создать их целостный образ. Для тех людей, кто может получить пользу из частичного резюме, охватывающего двадцать лет консультирования и проведения тренингов, мы добавили его в конце книги. ISBN 5-89692-071-7 © Сид Джекобсон, 2003 © Изд-во «КСП-Ь, 2003 Посвяшение Эта книга посвящена покойному Тодду Эпштайну, Ее создание было бы невозможным без нашей многолетней дружбы, его научной поддержки и помощи «Взгляните на одну из проблем, по своему выбору, в книге «Состояние решенных проблем», и вы легко обнаружите здесь присутствие Сида, он протянет Вам руку помощи, вы услышите его приятный голос, указывающий верное направление и помогающий расширить свои представления». Диана Вивер, писатель и руководитель тренингов БЛАГОДАРНОСТЬ Автор хотел бы выразить свою глубокую благодарность следующим людям как за их помощь и руководство, так и за позволение использовать их собственные материалы, без которых данная работа была бы неполной. Работа над этой книгой началась частично в сотрудничестве с Робертом Дилтсом, чьим должником я остаюсь по сей день. Но в целом создание книги принадлежит мне, так что все ее изъяны и недостатки — тоже мои. Также я искренне ценю свое длительное сотрудничество с Бобби, чья поддержка и дружба обогащают меня, как и многих других людей. Он является создателем многих самых важных идей в этой книге, включая нейрологиче-ские уровни, Семь Си и многих других, касающихся идентификации. Не хватит слов благодарности, чтобы по достоинству оценить вклад покойного Тодда Эпштайна. Его работы, касающиеся развития главных принципов НЛП, в особенности темы
субмодальностей, концептуализации пространства проблемы и его расширения являются центральными в данной книге. Наши многочисленные обсуждения этих проблем, разговоры о применении НЛП во всех сферах нашей жизни всегда будут оставаться неотъемлемым и важнейшим элементом моего личного роста и истории. Спасибо также Дикси Хикман, доктору наук, и ее мужу Гленну Оэмсу за разработку модели пространства для проекта развития. Оригинальная разработка этой модели впервые встречается в нашей совместной с Дикси книге: «The POWER Process. An NLP Approach to Writing» (Crown House Publishing, 1997). Я применил ее в данной книге. Cud Джекобсон Особую благодарность я бы хотел выразить моей жене и многолетнему компаньону Синди Джекобсон за то, что она выносит меня долгие годы. То же самое я хотел бы сказать моим родителям, родным и двоюродным братьям, племянникам и племянницам и всей моей большой семье. Большое спасибо моим многочисленным студентам и корпоративным клиентам, которые занимались у меня долгие годы и помогали развивать, корректировать и проверять полезность всех моих идей, собранных в данной книге. Как и все работы подобного рода, мои тренинги переросли состояние мастерской, в которой я занимался много лет, во множестве стран и в различных условиях, с тысячами клиентов. Любая книга по НЛП будет неполной без выражения благодарности Ричарду Бендлеру и Джону Гриндеру, создателям технологии Нейролингвистического Программирования. Их индивидуальный и коллективный гений внес огромный вклад в развитие представлений о человеческом поведении. Предисловие ко второму изданию Книга «Состояние решенных проблем» получила'большей частью положительные отзывы и рецензии от людей, обращавшихся ко мне. Но, как и во всякой другой книге, здесь присутствуют некоторые аспекты, которые могли бы быть рассмотрены по-другому. Создание книг, как и жизнь, и работа, предполагает возможность выбора. И так же как в жизни и в работе здесь не может быть единодушного согласия по поводу выбора, сделанного другим человеком. Прочитав первое изданий этой книги, один рецензент с некоторым явным недоумением заметил, что я не включил в нее описание своей предыдущей работы, список компаний, с которыми я работал, как это обычно принято в книгах, ориентированных на большие продажи. Кажется, он считал, что без некоторой части моего «резюме», значение идей этой книги каким-то образом уменьшится. Причина же моего выбора, в то время когда я приступил к книге, была в том, чтобы читатель сосредоточился на своих личных нуждах и опыте, чтобы во время чтения он принимал открытую и готовую к экспериментам позицию. Также, поскольку НЛП представляет собой свободные серии методов, я думал, что будет полезнее позволить читателю самому наполнить эти образы содержанием, самому лично, по своему усмотрению и согласуясь со своими нуждами. Но я понимаю любопытство, возникающее у людей, когда они хотят узнать, какого рода опыт лежит в основе той работы, к которой они приступают, моделей, которые они применяют, чтобы помочь им создать их целостный образ. Для тех людей, кто может получить пользу из частичного резюме, охватывающего двадцать лет консультирования и проведения тренингов, мы добавили его к автобиографии в конце книги. Добавлю еще одно замечание, высказанное одним моим другом, касающееся упражнений. Некоторые лю10 Cud Джекобсон ди, читая книгу, думают, что они должны делать все, о чем их просит автор, чтобы почувствовать, что они все делают верно, и все доводят до конца. Но в то же время, выполняя каждое упражнение по порядку, они приобретают некоторое чувство вины или потери, и это заставляет их бросить чтение. Несомненно, я бы хотел, чтобы каждый читатель делал все, о чем я прошу, но я не думаю, что это выполнимо, и более того, полезно для всех. Мой совет, или, если хотите, разрешение, состоит в том, чтобы выполнять упражнения, когда у Вас есть время, но продолжать чтение. Существует еще один интересный подход, который был использован многими людьми, и который помог им в выполнении упражнений и активизации процесса: это группа. Я знаю людей, которые собирались вместе и формировали группу Состояния решенных проблем. Так они могли вместе работать, задавать друг другу вопросы, направлять друг друга и обсуждать свои открытия и впечатления. Таким образом, они создали свою собственную мастерскую, с книгой в качестве
руководителя. Множество людей доказали то, что должно быть, по-моему мнению ясно для всех: предлагаемая мной модель приложима к любой, а не только связанной с работой, проблеме. Идеи и подходы, описанные в моей книге, основаны на общих законах человеческого мышления, работы и жизни. И я надеюсь, что они будут использованы во всех сферах человеческого бытия, везде, где в них возникает необходимость. Я бы хотел упомянуть еще о том, что во время написания этого предисловия, промышленность не выпускает больше систему NeuroLinks. Однако в будущем ситуация может измениться, поэтому в книге я сохраняю все рекомендации, относящиеся к использованию этой системы. Возможно, прочитав эту книгу, вы придете к некоторым идеям, которые могут ее улучшить. Я бы хотел с ними познакомиться, так что вы можете связаться со мной в любое время по адресу: www.SidJacobson.com. Cud Джекобсон Апрель, 2001 ВВЕДЕНИЕ Подходит ли вам книга «Состояние решенных проблем»? Недавно у меня была возможность услышать выступление блестящего антрополога Дженифера Джеймса, в котором он предостерегал большую группу людей — участвующих в тренинге и развивающихся специалистов — от «менеджмента по бестселлерам». Волноваться на сей счет о моей книге нет нужды. Также не надо волноваться о том, что данная книга будет противоречить какой бы то ни было парадигме, в соответствии с которой Вы в настоящее время действуете. Направлены ли Вы на «Высокое достоинство», TQM (Всеобщий Качественный Менеджмент), CQI (Непрерывное Улучшение Качества), обучающую организацию, всеобщий процесс реинжениринга (возможно для достижения одного из них) или на любую другую программу развития нового менеджмента, все, что вы имеете в своем распоряжении, все вам поможет и поддержит вас. Все парадигмы бизнеса и менеджмента обладают одним неизбежным недостатком: опорой на определенную часть оборудования. На ваши мозги. Бизнес никогда не был тем, к чему можно подойти с определенным набором правил, не имеет значения то, что говорят многие (не устали ли вы от этих «Трех безошибочных способов увеличить продажу» или от «Четырех легких шагов к решению любой проблемы» или от того, что «Если Вы сделаете одно только это, то все в вашей жизни изменится за одну ночь, как по волшебству, и у вас сбудутся все Ваши мечты, а Ваша семья будет жить на Гавайях». К сожалению, мы должны быть в состоянии думать, чтобы делать хорошую работу, по крайней мере, в ближайшем будущем. Когда это изменится, я вам сообщу. 12 Cud Джекобсон Взламывание кода Помню, когда я был маленьким, мне нравились фильмы о шпионах. В моих самых любимых фильмах был парень со схемой новейшего оружия в микрофильмах, уменьшенным до размера булавочной головки. Когда он смотрел на нее в микроскоп, схема была похожа на иероглиф какойто погибшей цивилизации. Парни в лаборатории всегда обещали «взломать код» и поймать негодяев. И они их обычно ловили. В НЛП мы взломали множество кодов. Они относятся к человеческому мышлению и познанию. Преимущество взламывания кодов состоит в том, что вы делаете это не один раз, а снова и снова, каждый раз, когда вам это понадобится. Вот о чем наша книга. Это не краткий взгляд на вашу проблему. И не список, в котором говорится: «Смотри страницу семнадцать, если твоя проблема включает в себя трех идиотов, компьютер и одного упрямца». Наша книга — о взламывании кода вашего собственного процесса мышления для того, чтобы вы могли им пользоваться так, как это было задумано. Здесь приведено множество вопросов, на которые вы будете должны ответить во время чтения. Помните, что это не просто решение какой-то текущей проблемы, хотя это, несомненно, одна из целей. Когда вы взломаете код вашего мышления, вы найдете то, что будет вам полезно в течение всей жизни в решении проблем, творческом мышлении и во многом другом. Также я не хочу, чтобы это было последним словом в сфере, касающейся данного предмета. Здесь представлена лишь одна ступень в развитии науки о системе мышления. У нас достаточно знаний, чтобы объединить некоторые взгляды в определенной форме — например, в книге (хотя я считаю, что гораздо лучше изучать их на занятиях, семинарах или под руководством консультанта. Вам это может показаться сложным, если это ваш первый шаг в данной сфере. Но спустя много лет это вам покажется очень легким и простым — так происходит
Состояние решенных проблем 13 всегда, когда мы узнаем что-то новое и развиваемся. Это наша цель. Все работающие с НЛП знают, что все это работает на самом деле, но я не хочу, чтобы вы принимали мои идеи на веру. Когда мы познаем что-либо, мы непрерывно проверяем наши находки и результаты — включая самих себя. Если что-то срабатывает для нас, мы смотрим, как эта же самая вещь работает на других. В процессе познания мы обычно обнаруживаем людей или вещи, которые не отвечают на наши запросы, и пытаемся их улучшить. Я осваиваю этот процесс уже много лет и эта книга — приглашение вам присоединится ко мне, к бесконечному процессу находок, улучшений и развития. О ЧЕМ ЭТА КНИГА Что такое проблемы? Существует одна большая проблема с проблемами. Звучит странно, не так ли? Но рассмотрите это утверждение буквально. Самая главная проблема с проблемами заключается в том, что они заставляют нас думать, исходя не из позиции достаточности, а с позиции нехватки. Здесь подходит изречение: «если ты думаешь, что у тебя есть проблема, она у тебя есть». Те из нас, кто прошел какие-либо тренинги, уже не думают о проблеме в таком смысле. Мы ориентированы, с помощью тренинга, думать преимущественно о результатах и целях. Другими словами, мы выбираем направление или конкретный объект, которого мы хотим добиться, вырабатываем план действий по достижению нашей цели. Вместо проблемы мы говорим о превосходстве, о потенциальной возможности или росте. Прекрасно. Но реальность состоит в том, что большинство людей не думает в рамках этих понятий; и многие из тех, кто утверждает обратное, поступают так, как если бы они не слышали о них вообще. Итак, что такое проблема? Все стандартные определения проблемы в сфере НЛП включают в себя некоторую форму настоящего состояния (где вы находитесь сейчас) и желаемое состояние (где бы вы хотели находиться), проблема состоит в том, как перейти из одного состояния в другое. Так, как только у вас появляется цель, появляется и проблема, когда у вас есть цель, у вас есть нечто, чем вы не обладаете. В этом смысле. Проблемы и цели (или желаемые результаты) не могут быть разделены. Такая форма понимания проблемы является предметом нашей книги. В упрощенном виде наше рабочее определение проблемы следующее: разница между тем, где вы находитесь (то, чем вы обладаете и то, Состояние решенных проблем 15 что вы испытали) и тем, где вам хотелось бы находиться (чем вам хотелось бы обладать и что хотелось бы испытать). В этой книге мы сконцентрируемся на решении, которое может нас туда привести. В бизнесе, а больше всего в жизни, люди до сих пор начинают действовать, отталкиваясь от проблемы. Так обычно, как я сам убедился, совершаются все дела во всем мире. На самом деле проблема находится уже внутри ситуации, когда люди могли бы принять ориентацию на рост, превосходство, качество вместо ориентации на проблему. Это относится к состояниям сознания, которые рассматриваются в большей части нашей книги. Когда кто-либо испытывает затруднение или проблему какого-то рода, он не находится в состоянии роста, превосходства, он даже не в состоянии думать о них. Более уместно здесь состояние смущения, боли, злости и других неприятных эмоций. Это одна из целей нашей книги: помочь вам перейти из этого разрушительного состояния в более полезное. Вторая проблема также состоит в смысле проблемы вообще. С ранних лет мы научились избегать проблемы и препятствия. Мы научились уходить от проблемы и боли. Это очень отличается от движения вперед к целям и удовольствию, что подразумевает взгляд на разные вещи в нашем окружении и целом мире как на единое целое. В данном смысле, это зависит от различных познавательных фильтров. Концепция познавательных фильтров позволяет говорить об индивидуальных способах видения, слуха, чувств, толкования и понимания окружающего нас мира. Мы устанавливаем фильтры, основывающиеся на нашем опыте, удачах и ошибках (и травмах). Большинство из нас забыло, когда и где мы научились использовать эти фильтры. Это подчиняет нас им, но до тех пор, пока мы не откроем вновь наши собственные стили и предпочтения в
действиях. Вдобавок, эти фильтры выступают в различных ролях, которые мы обсудим в нашей книге. Большой раздел фильтров называется метапрограммы (программы, 16 Cud Джекобсон которые управляют другими программами, т. е. наше поведение). Метапрограммы описывают основную ориентированность людей в конкретном контексте или ситуации. Метапрограммы определяют, что мы видим или слышим, какой вид информации мы способны усваивать. В состоянии уклонения от проблемы или боли наше внимание направлено без особой на то необходимости, на дискомфорт и все его вызывающее, часто исключая все остальное. «Когда твоя задница в пасти аллигатора, трудно вспомнить, что твоя первоначальная цель была осушить болото». Все мы, в то или иное время расценивали потенциальное решение проблемы как помеху или угрозу из-за того, что были слишком сконцентрированы на своих плохих чувствах. Совершение перехода от ориентированности на избежание проблемы к поиску удовольствия — не тема нашей книги. Скорее тема звучит как «переход от ориентированности на проблему к ориентированности на ее решение». Мы должны не сражаться с нашими природными наклонностями, а использовать их в качестве большого преимущества. Опробованные технологии НЛП, на которых построена книга, позволяют это осуществить. Это то, на что мы направим наше внимание и мысли. Мое намерение состоит в том, чтобы привести вас, шаг за шагом к изменению ориентированности, одновременно помогая в решении проблем. Изучение этого поможет совершить вам упомянутый переход автоматически, начиная с этой минуты, в этом смысле, все, что вы здесь изучите, станет для вас производительным. Это означает, что все полученные знания будут работать на вас вновь и вновь, как снежный ком, катясь с горы, увеличивает объем, массу и инерцию. И то, что вы думали до сих пор о проблемах, скоро окажется чем-то совершенно иным. Нейролингвистическое программирование Данная технология взята из сферы нейролингвистичес-кого программирования (НЛП). НЛП было разработано в Состояние решенных проблем 17 начале семидесятых Ричардом Бендлером, исследователем информации, и Джоном Гриндером, лингвистом. Теория возникла как результат исследований в области структуры коммуникации и влияния людей друг на друга, в Калифорнийском университете Санта Круз. Настоящая технология или методология НЛП состоит в человеческом моделировании: построение моделей человеческого представления и выполнения некоторых задач (о некоторых из них см. Приложение; подробнее — в книге «A Look At NLP's Underside»). НЛП также основывается на том факте, что все, что делает кто-либо, может быть продублировано кем-то еще. В комбинации эти подходы создают множество применений и техник в различных сферах. Многие из нас, работая в области НЛП, применяли эту технологию годами, в различных модификациях. Много лет назад мы начали мыслить «исправлено», другими словами, как решить проблемы, большая часть из которых была личного характера. Фактически же психология была первой широкой областью применения НЛП. Для такой направленности существовало множество причин, но это не отражает сущности НЛП. Скорее, это технология, помогающая людям лучше общаться, совершать необходимые перемены, достигать поставленных целей с помощью взламывания кода. Во время этого процесса направленность на проблемы бывает преодолена. Так решаются некоторые проблемы. В решении проблем существует несколько действенных методов. Я использовал несколько видов моделирующих инструментов, предлагаемых НЛП. Также в книгу включены несколько стандартных процедур, помогающих в решении проблем. Из-за природы темы нашей книги, здесь возможно применение многих техник и подходов, которые не ассоциируются с решением проблем. Одна из них — сфера знаний о функционировании нашего мозга. Многие люди знают о различиях между двумя полушариями мозга и о том, как они функционируют. Многие задания выполняются лишь одним полушарием. Так мы можем 18 Cud Джекобсон говорить, что то или иное задание приводит в действие «правое» или «левое» полушарие (хотя такой подход является предельно упрощенным). Это предполагает то, что люди могут выбирать, какое из полушарий они могут применить к решению той или иной задачи. Хотя выбор
происходит на бессознательном уровне, мы его на самом деле совершаем. В решении проблем должен быть задействован весь мозг, как и в других родах деятельности и процедуры, описанные в этой книге, помогут вам сделать это. В конечном счете, это означает соединение логики, интуиции и чувств. Некоторые люди считают, что при решении проблемы следует использовать логические способности («левое полушарие»). Несомненно, многие примеры подходят к этому случаю. Другие люди имеют склонность следовать врожденному чувству, или интуиции («правое полушарие»), вместо логических рассуждений. Не важно, что собой представляет человек, но однажды он наткнется на ситуацию, когда его «любимое» полушарие откажет в выработке правильного решения. Хороший способ преодоления этих неизбежных препятствий состоит в том, чтобы включить в процесс и логику, и интуицию. Подходящее решение проблемы вы должны видеть, слышать и чувствовать — логикой и интуицией — одновременно. Это означает использование технологии, позволяющей эффективно использовать возможности нашего мозга. Работая с книгой «Состояние решенных проблем» Наша книга опирается на навыки и технологии НЛП. Она была создана, чтобы убедить вас в том, что 1. Проблема может быть должным образом очерчена и осознана. 2. Могут быть разработаны действенные способы ее разрешения. 3. Эти способы могут применяться к конкретной проблеме. 4. Проблема может быть успешно решена. Состояние решенных проблем 19 5. Результаты могут быть проверены по некоторым измерительным стандартам. 6. Полученные знания могут использоваться в будущем. В этой модели присутствуют навыки для четкого определения проблемы, выбора желаемого результата, перехода в состояние, в котором творчески вырабатывается решение, «предварительная проверка» решения, его применение и измерение полученных результатов. При этом принимается во внимание ваш тип личности, не нарушает ли выбранное решение ваши личные ценности, не вызывает ли оно другие проблемы. Также принимаются во внимание другие люди, задействованные в решении проблемы (или, что более важно, могут и быть этой самой проблемой), таким образом, что все «остаются в выигрыше». Я утверждаю, что все мы должны стремиться к выигрышным ситуациям, если только у нас честные намерения. Хотя существуют случаи, когда это невозможно. Данная модель включает также способы улучшения решения проблемы и помогает избежать подобных проблем в будущем или же, по крайней мере, быстро их решить. Эффективность предлагаемой модели ограничена только вашей возможностью войти в соприкосновение со своими внутренними ресурсами и вашим пристальным вниманием к каждому шагу в будущем процессе. Я помогу вам в обоих случаях. Способность к творчеству и принятие решений Перейдем к способности к творчеству. Часто люди мне говорят: «О, творчество — нет проблем. Только я им не обладаю» Это не верно. У каждого человека есть способность к творчеству. Мы все успешно решали свои проблемы с помощью блестящих идей. Многие люди просто недостаточно верят в себя. Когда вы пройдете через все задания, вам станет ясно, если еще не ясно, что у вас есть в распоряжении все инструменты для решения любой проблемы, с которой вы встретитесь. В целом вам 20 Cud Джекобсон нужен лишь другой план или точка зрения, чтобы понять истинную природу проблемы и возможно, вы должны находится в лучшем состоянии для творческой выработки правильного решения. Насколько это возможно, чтобы не отягощать излишне книгу до такой степени, что ее будет невозможно поднять, я постараюсь привести несколько кратких примеров решения рабочих проблем разного рода. Типы проблем таковы: личные (индивидуальные), интерперсональные\коммуникативные проблемы, тренинговые проблемы, ситуационные и проблемы окружения. Кроме того, существует еще пятьдесят категорий. Причин неполадок несколько. Я хочу привести несколько примеров из различных областей, в которых вы, возможно, разглядите что-то близкое к себе и проблеме, которая в настоящий момент вас тревожит. Делая это, вы обнаружите, что гораздо большее количество примеров применимо к
вам, чем вы первоначально считали (или могли себе позволить). Также считается полезным изучать проблемы, к вам не относящиеся, чтобы потом решить свои. Это происходит потому, что вы видите ситуацию яснее, когда нет эмоциональной зависимости. Многое из этого заставит вас задуматься, применимо ли это к вам или нет. Фактически, принятие решения — большая часть в решении всех проблем. Наряду с другими навыками, вы освоите особую стратегию принятия решений. Однажды вы уже приняли правильное решение, взяв эту книгу. Вы сделаете больше, продолжив читать и прилежно работая в направлении решения проблем. NeuroLink Большая часть того, что вам предстоит узнать, предназначена для достижения наиболее хорошего состояния для создания решений проблем. Простое выполнение упражнений покажет и научит вас необходимым процедурам. Однако существуют высокие технологии, позволяющие помочь вам в обучении и сохранении достигнутого состояния. Состояние решенных проблем______________________21_ Если у вас есть компьютер, вы можете использовать NeuroLink. Это система, соединяющая вас с компьютером таким образом, что вы можете проверить некоторые основные функции вашего организма, такие как кровяное давление или температура. Система помогает вам выработать правильный режим и привести ваш организм в желаемое состояние. Данная система может быть полезной во множестве ситуаций. И не только в решении проблем. В приложении III вы узнаете, как работает техническое и программное оборудование этой системы. Но помните, что это лишь добавочное преимущество; все, описанное в нашей книге действует как с NeuroLink, так и без него. Обзор книги Книга разделена на две больших части. Первая часть поможет вам определить пространство вашей проблемы, и это будет первым шагом в решении любой проблемы. Вы узнаете о способах обозрения вашей проблемы, которые помогут совершать немедленные перемены. Вы узнаете, какое пространство занимает ваша конкретная проблема, как в нем работать и как его расширить, чтобы выработать правильное решение. Модель пространства представляет собой акроним слов Личность, Цель, Окружение, Код и Опыт . Вы также узнаете, как убедиться, что ваши цели хорошо обдуманы и измеримы. Каждому разделу посвящена отдельная глава. В части II с помощью технологий НЛП будет показано, как добиться состояния решенных проблем. Так же она поможет вам понять, как функционирует ваш разум и тело, создавая состояние сознания, и как вы можете его контролировать таким образом, чтобы оно не контролировало вас. Вы узнаете, как использовать свои прошлые успехи и скрытые ресурсы в решении текущих проблем и предотвращении будущих. Вы также узнаете, как понять способы функционирования различных сисSPACE — Self, Purpose, Audience, Code, Experience (англ.) 22 Cud Джекобсон тем, включая бизнес и организации, и выработанные вами решения получат более широкий контекст. Так же я включил в эту главу способы улучшения проверки для наибольшей эффективности и побуждению к приятному и простому нахождению решения проблем. И, наконец, в приложении выделяются и суммируются основные полезные для вас процедуры. Особенно полезным это окажется в будущем, таким образом вы сможете освежить их в памяти и настроить себя на их выполнение. Один из разделов продемонстрирует, как использовать NeuroLink наряду со знаниями, полученными из второй главы. Сюда включено занесение упражнений в компьютер для их быстрого и относительно легкого повторения и план здорового питания, предоставляемый системой. Наилучшее использование книги В первой половине книги вы познакомитесь с множеством новых способов мышления. Вы узнаете о процессах, помогающих увидеть корень проблемы. Также вам будет нужно много размышлять и решить, кто вы, чего вы хотите, и что вы знаете. Во второй части вы пройдете несколько ошеломительных процедур, предназначенных для изменения и контроля над мышлением, чувствами и состоянием ума. Чтобы стать максимально полезной, книга задумана как тренировочный курс, который вы можете проходить в любом выбранном вами темпе. Награды за быстрое прочтение нет. Но есть прекрасный приз для всех, кто тщательно выполнит все, о чем говорится в книге. Эти люди изменят свою работу и жизнь чудесным образом. Итак, уделите свое время и энергию ответам на
вопросы и тщательному выполнению экспериментов. Вопросы и эксперименты в этой книге задуманы мной таким образом, чтобы вы могли их применить к конкретной проблеме на работе (они будут не менее эффективными применительно и к проблеме в сфере личных отношений). Подберите ситуацию или проблему, Состояние решенных проблем 23 которую вы по-настоящему хотите решить и думайте о ней, отвечая на вопросы и проводя эксперименты. Вы можете выбрать и несколько проблем, с этим во время ответов на вопросы из первой главы не должно возникнуть никаких трудностей, но во время выполнения экспериментов из второй главы некоторые неудобства могут появиться. Я советую вам завести тетрадь, или, по крайней мере, иметь под рукой лист бумаги, на котором вы можете записывать свои мысли, отвечать на вопросы и так далее. Возможно, вы захотите размножить для будущего использования анкеты, помещенные в конце книги. Как ими пользоваться, вы узнаете, как только до них доберетесь. Специальные замечания для практикующих НЛП Как книга по НЛП, это довольно необычная книга. Это ни стандартный набор текстов, ни запись из рабочих тетрадей. Здесь вы не найдете реальных «случаев для изучения» (хотя в книге присутствуют примеры и метафорические рассказы) Книга задумана как максимально последовательный курс для самостоятельного изучения. Будет сложно открыть ее наугад и получить ту же пользу, что и при чтении от начала до конца. Не нужно также стараться ее «проглотить». Занимающиеся НЛП и тщательно выполняющие свою задачу люди осознают и высоко ценят важность структуры всякого феномена. Эта книга представляет собой попытку структурировать такой подход, для того, чтобы вы могли четко видеть, слышать и чувствовать структуру любой проблемы, с которой вы собираетесь иметь дело. Когда вы приступили к изучению НЛП, оно вам могло показаться слишком сложным, как из-за навыков, которые следовало приобрести, так и из-за большого потока информации. Но когда вы приступили к работе, начали практиковать различные техники и играть с альтернативными способами мышления, без сомнения, вам это показалось удивительным бесконечным путешестви24 Cud Джекобсон ем. Я надеюсь, что моя книга расширит и сделает более гладкой вашу дорогу. То, что вы увидите в Первой части книги, является скорее концептуальной основой НЛП, это наши представления о мышлении, общении и переменах. Книга организована таким образом, чтобы выявить эти представления и описать вашу личность, изменить подход к проблеме, организовать выбор вмешательства. Вы можете представить, что ответы на вопросы немедленно отсылают вас к сумке с товарами НЛП для разрешения проблемы. Это замечательно. Мое желание состоит в том, чтобы помочь практикующему НЛП сделать это хорошо, и возможно, наиболее логичным и быстрым способом. Для тех, кто не имеет непосредственного отношения к НЛП, пусть это будет знакомством, помогающим решить любую проблему и пойти дальше в изучении этой технологии Часть II представляет собой знакомство с состояниями, субмодальностями, возбуждением и использованием этих элементов и инструментов в разрешении проблем в бизнесе. Как вам известно, больше всего решений проблемы возникает при изменении застывшего состояния на что-либо иное. Это может быть обозначено как модель решения проблемы, основывающаяся на состоянии, хотя этот способ включает в себя и другие уровни. Представленное «вмешательство» это модифицированное Изменение Истории, с добавлением некоторых черт из упражнений Логического Уровня Выравнивания и из работы позиций восприятия. Если вы знакомы с этими техниками, вам должно быть известно, что с их помощью, при условии тщательного выполнения, можно решить практически любые проблемы — как существующие на уровне представлений и личности, так и на уровне поведения и способностей. Я не собираюсь говорить вам, что здесь представлен лучший способ решения любой проблемы. Соединяя знания, полученные из нашей книги с приобретенными ранее идеями и навыками, вы, несомненно, найдете самый лучший путь. Помните, что все мы можем извлечь выгоду из множества вопросов, которые Состояние решенных проблем 25 заданы разными способами и в различной последовательности. Не забывайте, что НЛП началось с набора вопросов специалистам, обрабатывающих информацию, Эти вопросы основывались на
предположении, что модель задавания вопросов базируется на образце человеческого языка. Я не включил в книгу Метамодель по ряду причин, но вы, несомненно, можете использовать ее при ответах на вопросы. Для практикующего НЛП эта книга является одновременно и вызовом, и приглашением. Приглашением использовать свои навыки в рамках предмета нашей книги и вызовом использовать все свои знания и способности с целью сделать опыт, полученный при чтении книги, еще богаче, чем это было задумано мной. Наслаждайтесь! ЧАСТЬ I ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОСТРАНСТВА ПРОБЛЕМЫ ВСТУПЛЕНИЕ Определение пространства проблемы представляет собой первый и самый важный шаг в решении любой проблемы. Это то, что мы время от времени делаем естественно, но не всегда систематически. Вот почему позже мы часто обнаруживаем, что причина проблемы была в том, как мы ее рассматривали. В первой части я представлю вам модель пространства, которая, кроме сферы разрешения проблем, доказала свою эффективность в нескольких других областях. Модель пространства представляет собой акроним слов Личность, Цель, Окружение, Код и Опыт . В определении пространства вашей проблемы вы должны определить свою роль в ее решении, свою сущность, свое «Я». Следующее что вы должны сделать — это решить, чего именно вы хотите добиться, какова ваша цель или намерение. Следующее — кто будет за вами наблюдать. Кто пострадает или выиграет от вашего решения. Другие SPACE — Self, Purpose, Audience, Code, Experience (англ.) Состояние решенных проблем 27 задействованные люди — это Аудитория. Следующее — это код, который вы подобрали к этому моменту к решению проблемы и как вы хотите его изменить — другими словами, разумно ли вы размышляли о решении проблемы и ее обсуждении с другими людьми. Наконец, мы задействуем ваш опыт, который представляет собой сумму имеющейся и потенциальной информации о том, как поступать в данной ситуации. В конце пяти глав вы полностью исследуете пространство своей проблемы. К тому времени, когда вы сможете повернуться назад и взглянуть на пространство, в котором вы расположили свою проблему, вы можете осознать, что оно стало совершенно иным, чем вы о нем думали в начале. Это может даже не быть больше проблемой. Таблица 1. Пространство проблемы ОКРУЖЕНИ код ЛИЧНОС ЦЕЛЬ ОПЫТ Е ТЬ Самоопред Хорошо Кто Стирание Типы проезадействоление: сформули- ван, кто Искажени блем: нахое Предполож рованный дится под Обобщен Личные еие ния результат влиянием, Интерперобозрение Вирусы сональны е/ Самоопред Мотиваци мышлени коммуниея я ление: Средства Взаимоотно- и Семь Си кативные Роль Возмож- шения Тренингоность и работа Нейролог вые и-ческие Системны е Личные и Разновиднос уровни Проблемы ти
профессио стилей окружени на я/ льные ситуацион ценности ные ГЛАВА ПЕРВАЯ ЛИЧНОСТЬ Первый шаг в решении любой проблемы — личной или профессиональной — получение представления о том, что вы за личность, то, что мы называем «сущностью», и вашей роли в решении проблемы. Без четкого осознания своего положения в ситуации вы не можете быть уверены в том, что созданный вами план действий подойдет. Почему бы вам не взглянуть на свою роль в проблеме? Тут же возникает вопрос: «Откуда начать?» Существует множество вопросов, над которыми следует задуматься, особенно из области ваших убеждений и ценностей, которые помогут вам организованно начать свое движение к цели. Во-первых, вы верите, что сможете совершить перемену? Если вы считаете, что решение проблемы не находится у вас под контролем, ваши действия не будут эффективными. Если вы считаете, что не можете ничего сделать, зачем тогда беспокоиться? Конечно, вы можете думать, что делаете, все от вас зависящее, но другие люди вам мешают (предумышленно или нет). Такой способ мышления также не продуктивен. На самом деле, любое «негативное» мышление рано или поздно встанет у вас на пути, так что лучше выбросить его сразу со своей дороги. Основные предпосылки Прекрасный способ исследовать что-либо состоит в том, чтобы взглянуть на элементы, лежащие в основе явления или предпосылки. В НЛП существует полезный способ размышления о людях, их проблемах, общении, нуждах и ценностях. Фактически все, что мы делаем в Личность 29 НЛП, основывается на этих базовых представлениях. Вам совсем не обязательно соглашаться с ними, просто это нечто, позволяющее нам действовать эффективно. Возможно, поверхностный взгляд на них заставит вас подумать о своих собственных предпосылках, которые могут оказаться корнем настоящей или прошлых проблем. Потратьте немного времени на вопросы и, по возможности, ведите записи. Они вам помогут. Предпосылка 1. Карта это еще не вся территория. Это старый способ показать, что наши мысли и представления о людях, жизни и работе не всегда точны. Это только план, карта того, что они из себя представляют. В нашем мире люди не влияют на вещи из-за их сущности. Скорее они влияют на свою карту. Может быть, вы следовали некоторым старым правилам или плану в вашей работе (или устарелой карте) и это было препятствием, а не помощью на вашем пути. Возможно, настало время для создания новой карты. Вопросы: 1. Вы управляете своим бизнесом (или жизнью) по каким-то строгим правилам? Каково их происхождение? Возможно ли, что они были эффективны раньше, но сейчас не годятся? 2. Когда в последний раз вы осознали, что нечто, во что вы верили, неправильно? Как вы поступили, изменили свое мышление? 3. Можете ли вы вспомнить случай, когда вы ожидали одного, а произошло совсем другое? Как вы приспособились к разнице между желаемым и действительным? 4. Бывали ли вы не согласны или спорили с коллегой или знакомым по работе на темы, о которых у вас нет четкого представления? Были ли вы способны прервать себя и признать, что ваши мысли были просто мыслями? Прервали ли вы спор и со30 Определение пространства проблемы гласились ли что вы оба (или больше) просто имеете разные точки зрения, взаимно вас обогащающие? 5. Вы легко изменяете свои представления и ожидания? Как вы поступаете с изменениями, которые вы сделали по-настоящему хорошо? Предпосылка 2. Поведение человека имеет позитивные намерения. Люди совершают выбор, который им выгоден. Не имеет значения, насколько странным вам кажется поведения других людей (или ваше собственное), за этим всегда стоит некая положительная причина. Иногда вы задаете себе уйму вопросов, чтобы это понять, но, наверняка, делаете это без терпения и упорства. Может быть, в определенное время вы зацепились за свою работу, но до сих пор не знаете, почему. Или
возможно вы думаете, что люди, вас окружающие, злы, опасны и глупы или просто не заслуживают того, чтобы находиться рядом с вами. Такой способ поведения может сделать вашу работу очень тяжелой, даже болезненной. Если вы предположите, что у вас были причины цепляться за вашу настоящую работу и что у других людей есть свои причины быть такими, какие они есть, это может изменить ваше мышление, чтобы выбрать правильное направления. Позже вы узнаете много способов достижения этого. Вопросы: 1. Когда вы боролись с ситуацией, в которой люди вели себя странно, как вы вышли из этой ситуации и как вы ее осознали? 2. Когда-нибудь задавали ли вы себе вопрос: «Как кто-то может так думать или вести себя?», или «При каких обстоятельствах (или в каком контексте, ситуации) такой способ мышления или поведения может иметь смысл»? Личность 31 3. Если бы вы могли увидеть эту ситуацию невинными глазами ребенка, как бы она выглядела? Как бы вы вели себя в ней? 4. Случалось ли, что вам казалось, будто некто хочет навредить вам, а позже вы узнавали, что он хотел вам помочь? Предпосылка 3. Значение любого общения заключается в реакции, которую оно влечет за собой, не принимая во внимание намерение участников общения. Очень легко обвинять других за неправильную оценку наших действий. Хорошие участники общения, другими словами, хорошие профессионалы берут на себя ответственность за то, чтобы другие их поняли. Люди реагируют на то, что, по их мнению, они слышат, видят или понимают. Предположите, что люди реагируют соответствующе, затем представьте, как вы этого добились или на что они реагируют. Это поможет вам изменить свое мышление и общаться по-другому. Также вы будите лучше понимать людей. Вопросы: 1. Можете ли вы припомнить случай, когда вы давали кому-то точные указания, а он поступил абсолютно по-другому? Поняли ли вы позже, почему этот человек так поступил? Не убедились ли вы в том, что вы были двусмысленны в передачи своих мыслей? 2. Случалось ли вам отвечать кому-то с агрессией, а позже осознать, что вы всего лишь неправильно поняли этого человека? Пообещали ли вы себе или этому человеку впредь быть более внимательным? 3. Принимали ли вы когда-нибудь сознательное решение общаться как можно лучше? 4. На что стала бы похожа ваша жизнь или работа, если представить, что люди всегда реагируют на 32 Определение пространства проблемы вас соответствующе? Можете ли вы представить себе, как вы этого добились, несмотря на ваши настоящие намерения? Изменит ли это ваши мысли и поможет ли лучше понимать людей? Предпосылка 4. В отношениях разума и тела есть взаимосвязь. Изменение в одной части системы воздействует на другие части. Многие люди осознают, что наше мышление влияет на физическое состояние, до такой степени, что может сделать нас больными (или здоровыми). И наоборот, если мы нездоровы или чувствуем себя не комфортно, мы не в состоянии думать хорошо. Подумайте, насколько сложно принимать обдуманные, рациональные и разумные решения, когда мы расстроены или разозлены. Если мы научимся контролировать свои физические и умственные процессы, для нас не будет ничего невозможного. И давайте не будем забывать о нашем окружении, о среде, в которой мы в данный момент находимся. Мы должны жить и работать так, чтобы это приносило пользу нашей сущности — коллективной и индивидуальной. Вопросы: 1. Как давно вы перестали критически смотреть на вашу жизнь и здоровье? 2. Какие перемены вы бы совершили в своем мышлении, чтобы ваше физическое состояние и состояние окружающей вас среды давало вам возможность жить наиболее полной и здоровой жизнью? 3. Когда последний раз вы осознали важность использования силы разума в контроле над
хорошим физическим состоянием? Когда вы решили, что нужно заниматься спортом, бросить курить, похудеть, стать более заинтересованным, энергичным? 4. Как вы убеждаетесь, что у вас здоровое питание, достаточно физических упражнений, вы много отЛичность 33 дыхаете и у вас есть множество здоровых стимулов для сохранения прекрасного физического и умственного состояния? Предпосылка 5 Ошибок не существует, есть только результаты. Не существует неудач, есть только опыт. Все что мы совершаем, удачно или нет, может быть изучено. Если мы примем результаты в качестве опыта, то они могут многому научить нас в области поведения и жизни. Обычно люди, непрестанно укоряющие себя за ошибки, не находят времени для детального рассмотрения их причин, они слишком заняты угрызениями совести. Они не знают всего, что в их силах. А те, кто не учатся на своих ошибках, склонны их повторять. Вопросы: 1. Когда последний раз вы утешали друга или любимого человека, совершившего что-то неправильно? Вы заметили, с каким бережным вниманием, без резкости и лишних суждений вы делали это, осознавая, что хотя результат оказался плачевным, намерения этого человека были очень хорошими? 2. Поступали ли вы когда-нибудь так и с собой? 3. Какие ваши самые большие «уроки жизни»? Только ли позитивные? 4. Слышали ли вы или говорили кому-нибудь «когда-нибудь ты посмотришь на это и рассмеешься»? Как сказал один мой коллега по НЛП: «Почему бы не сделать это сейчас?» Предпосылка 6 У каждого есть все необходимые ему на самом деле ресурсы. (Что не означает запрет на использование помощи в их обнаружении). * СидДжекобсон 34_________________Определение пространства проблемы Люди гибки. Они остроумны. Они талантливы. (Все это относится и к вам). Когда они такими не являются, это значит, что они не находятся в соприкосновении со своими внутренними ресурсами и силами. Возможно, это клише, от которого мы устали, но лучший способ помочь людям такой, который помогает им помочь самим себе, использовать свои собственные таланты и возможности. Вопросы: 1. У всех нас есть опыт, когда мы совершали что-то глупое или забывали, как делать что-то, хотя на самом деле мы это хорошо знали. Позже мы осознавали, что совершенно точно знали, что надо было делать, но были слишком возбуждены, чтобы собраться с мыслями. После таких случаев перестали ли вы «заранее программировать» себя (каким угодно способом), другими словами, говорить себе, что выбудете поступать в этой ситуации, когда она снова возникнет, по заранее запланированной, разумной и продуманной программе? 2. Забывали ли вы когда-нибудь, например, чье-нибудь имя или другую важную информацию и внезапно вспоминали его позже? А известно ли вам, что вы можете находиться в таком отношении со сферой бессознательного, что сможете вспомнить все вам необходимое в любой момент? Проводили ли вы прежде эксперименты, помогавшие вам в этой области? 3. Как много времени вы проводите, обдумывая свое поведение в той или иной сложной ситуации? Насколько живо вы ее себе представляете, возникает ли у вас ощущение легкости и отсутствия препятствий, когда вы думаете об этих трудностях? 4. Вы часто представляете, что с каждым днем у вас автоматически будут прибавляться нужные способности и ресурсы? Личность 35 Предпосылка 7. Вся необходимая вам информация может быть получена с помощью открытых сенсорных каналов (слух, зрение, чувства). Всем нам известно, что иногда мы смотрим с' недоумением и непониманием на что-то, находящееся прямо перед нами. Наши ли это ключи от машины, карандаш, который мы только что положили, хороший сотрудник, новая идея — если мы присмотримся, мы их найдем. Если же не присмотримся, то не найдем.
Вопросы: 1. Осознаете ли вы, что люди рассказывают и показывают вам все необходимое для эффективного общения с ними. 2. Испытывали ли вы когда-нибудь, что время словно замедляет свой темп, и вы способны видеть и слышать гораздо больше, чем всегда в своем нормальном состоянии? 3. Когда последний раз вы перестали просто слушать и смотреть в ситуации, когда вам было нужно принять действительно важное решение? Вы увидели что-то новое, сделав это? В чем была существенная разница? 4. Какой бы стала ваша жизнь, если бы вы стали замечать все тончайшие намеки, которые делают люди в ежедневном общении с вами? Предпосылка 8. Чтобы быть эффективным в бизнесе, общении и в жизни, человек должен обладать тремя качествами: 1. Гибкостью в общении для получения результатов. 2. Остротой чувств, чтобы заметить эти результаты. 3. Правильными суждениями в оценке результатов. Многие проблемы возникают из повторения действий, невзирая на их целесообразность. Старая поговорка: «если у тебя что-то не получается, пробуй снова и снова...» должна быть исправлена на «пробуй снова и снова 36 Определение пространства проблемы новыми и разнообразными способами». В области кибернетики (учении о системах в электронике, человеческом мышлении) существует «закон необходимого разнообразия»: элемент любой системы, обладающий наибольшим количеством возможностей в своем поведении, является элементом, контролирующим систему. Гибкость = возможности = контроль. Просто. Также, особенно когда вы испытываете что-либо новое, вам нужно уделять этому пристальное внимание. Это применимо к людям и к вещам. Наконец, следует помнить, что только потому, что вы делаете что-то, это не становится хорошей идеей. Мы должны думать о том, в каких отношениях находятся наши результаты с другими вещами, на которые они влияют. В бизнесе мы можем увлечься чем-то, но в то же время потерять целостный вид нашей цели и причин, по которым мы это делаем. Вопросы: 1. Когда вы осознали, что вы изо всех сил пытались сделать то, что никак не вязалось с вашей работой? Как вы урегулировали свои действия? 2. Была ли у вас возможность «проверки жизнью», при которой требовалась предельная гибкость? Сделало ли это вас более способным в творческом подходе к трудностям? 3. Если бы вам можно было сегодня избавиться от какого — либо косного способа мышления, представления, плохой привычки или другого элемента поведения, каков был бы ваш выбор? Как это изменение на вас повлияет? 4. Когда в последний раз вы прекратили делать что-то достойное, только потому, что это вы сомневались, лишь по собственным соображениям, действительно ли это то, что нужно? Личность________________________________________6J_ Предпосылка 8. Вывод 1. Сопротивление это знак того, что: Или Раппорт не был эффективно установлен или сохранен; Или Намерение не было соответственно осознано или направлено. Мы часто слышим от людей, занимающихся бизнесом, жалобы, касающиеся того, что другие не хотят прислушиваться к ним. На это есть две причины. Вам следует установить раппорт, рабочие отношения взаимопонимания и доверия, обычно только для того, чтобы заставить людей прислушаться, а совсем не для того, чтобы они согласились. Также вам нужно согласиться слушать, уважать и реагировать на беспокойство и страхи тех людей, которых вы вовлекли в процесс. Самое убедительное и лучшее общение в мире не в силах преодолеть плохой раппорт и размытую цель. Вопросы: 1. Случалось ли вам иметь прекрасную идею, которую вы не смогли высказать из-за того, что были слишком возбуждены? Как вы восполнили потерю раппорта, как попытались высказаться снова, более надежным способом?
2. Совершал ли кто-то поступок, испортивший ваши с ним отношения? Как вы приняли решение уладить дело, даже если не вы были виновны? Решили ли вы, что хорошие отношения более важны для вас, чем какие-то пустяки, такие как «правота», или «контроль над ситуацией»? 3. Представляя кому-то свою идею или план, сколько времени вы даете ему для высказывания всех своих беспокойств или возражений? Оказываете ли вы этому человеку уважение, которое он заслуживаете, уделяете ли время для ответов на его вопросы? 38 Определение пространства проблемы 4. Если бы вы могли автоматически принимать во внимание все аспекты ваших отношений с другими людьми, каким бы образом изменилась бы ваша профессиональная жизнь и профессиональная жизнь других людей? Предпосылка 8. Вывод 2. Не существует опасных или бесполезных процессов или техник, существуют лишь их опасные или вредные пользователи. Настало время и нам узнать это различие и действовать соответственно. Оказывать влияние, руководить бизнесом, принимать решения — в этом нет ничего ни плохого, ни хорошего. Мы лишь должны знать, имеет ли это все достойную цель. Если наши намерения включают в себя хороший и достойный результат для всех вовлеченных людей, было бы глупым и даже вредным не использовать наши возможности, чтобы не воздействовать на других. Вопросы: 1. Когда вам случалось использовать некоторое преимущество или свое влияние на кого-то, которое на самом деле было в интересах этого человека? 2. Бывали ли вы испуганы или обеспокоены какой-то новой и очень действенной информацией или технологией? Поклялись ли вы использовать ее только в необходимом случае и при необходимых знаниях? А сейчас могли бы? 3. Если бы вы предположили, что можете использовать все свои знания, чтобы сделать свою профессиональную жизнь приятной и полезной для каждого, кто с ней соприкасается, какие изменения вы бы совершили? Предпосылка 9. Если что-то возможно вообще, это возможно для каждого. Вопрос только как. Личность^ 39 Если вы считаете, что вы ограничены в своих возможностях, вы ведете себя так, словно эти ограничения реальны. На самом деле нет. Поступайте так, как будто вы можете все, что могут другие, это поможет вам понять, как они это делают. А потом и вы сможете это сделать. Вопросы: 1. Когда последний раз вы по-настоящему себя удивили? 2. Как бы вы поступили, узнав теперь то, что вы всегда хотели узнать, но боялись или пользовались отговорками, не делая этого. 3. Есть ли кто-то, кто мог бы послужить примером того, что мы все можем? Что-нибудь останавливает вас, когда вы сейчас вспоминаете об этом человеке? 4. Если бы вы вели себя так, словно вы можете достигнуть всего, о чем мечтаете, что в вас бы изменилось? Когда? У меня есть еще ряд вопросов для вас. Что вы чувствуете в настоящий момент по поводу этого списка основных принципов? Как, по-вашему, они имеют ценность? Как вы считаете, влияют ли ваши принципы на настоящую проблему и проблемы в целом? Роли и самоопределение Как вы могли убедиться, главная функция этих основных принципов, или любых других, заключается в том, что они помогают нам определить, что мы представляем собой, как люди. Это отличается от того, кем мы являемся в общении, по крайней мере, должно отличаться. Человек, достигший четкого самоопределения, истинно себя постигший, редко попадает в ловушку нерешительности. Это не означает, что у него не возникает сомнений цо поводу ролей, которые он играет. Но это значит, что 40_______________Определение пространства проблемъс если у него возникает такое сомнение, то в этом случае некое главное чувство помогает этому человеку сделать выбор. Это не отвлеченные, сложные соображения. Главная мысль такова: кто вы и что вы делаете — две совершенно разные вещи. И выбор, совершаемый вами, должен твердо опираться на вашу сущность, а не наоборот. Если этого не происходит, вы будете вынуждены переживать постоянную смену ролей и способов поведения, что сделает принятие решений и всю
вашу жизнь довольно сложными. Это то, что обычно случается, когда человек пытается измениться, чтобы приспособиться к работе или к новой роли. Гораздо лучше положиться на свою настоящую сущность и попытаться стать лучше, чем пытаться привыкнуть к роли, которая вам абсолютно не подходит. К слову, хорошая адаптация это здоровая и мощная сила. Я приведу еще несколько вопросов, которые вы можете себе задать. 1. Знаю ли я, что я за личность, и как это влияет на мою работу? 2. Какую роль я играю в этой проблеме или в ответственности за принятие решения в этой проблеме? 3. Играю ли я больше, чем одну роль? Если да, то совместимы ли эти роли между собой? 4. Противоречит ли одна из моих ролей другим? Противоречу ли я себе? Противоречу ли я комунибудь другому? 5. Выбрал ли я роль, делающую мою работу труднее, чем она есть на самом деле? 6. Существует ли особый оттенок или отношение, сопутствующее выбранной мной роли? Подходит ли это мне как личности? Решение для себя ответить на вопросы о главных ценностях и ролях — необходимый первый шаг в принятии решения меняться, и расти в любой области. Для некоторых людей это повседневный процесс, некоторых одна мысль о подобных вопросах выбивает из колеи. Это правильно. Если вы обнаружите, что эти вопросы делают Личность 41 вас неуверенными в ходе своих мыслей, профессиональной ориентации, или даже основных намерениях или вашей сущности, — это хорошо. Это значит, что вы думаете и заботитесь о благе для себя и для других.- Если вы с этим согласитесь и продолжите идти своей дорогой, в конце пути вы обнаружите награду, которая вас изумит. Существует множество людей, судящих о себе по своим действиям и склонных судить других так же. Сопротивляйтесь этому мнению как фактору, заключающему и вписывающему вас в неестественные и оскорбительные рамки. Судите о себе как о человеке, которым вы хотите быть, и действуйте насколько возможно в этом направлении. Когда вы обнаружите себя поступающим вразрез со своим характером, измените свои действия и поведения. Не изменяйте свой характер (кто вы есть) и не позволяйте другим делать это, пока вы сами не решите совершить изменения на этом уровне. И это не должно случаться слишком часто. Несомненно, цель этой главы — побудить вас сделать какой-то поступок, совершить изменения. Я по-настоящему верю в изменения. Есть моменты, когда лучше ждать и реагировать на события. Когда они произойдут. Но еще чаще ожидание усугубляет проблему или само становится проблемой. Действительно успешные люди оказываются больше активными, чем реагирующими на проблему. Или, по крайней мере, знают, какой способ поведения приемлем в данный момент. Это позволяет им двигаться к желаемой цели, а не просто двигаться, потому что они хотят «выйти из линии огня». В следующей главе вы начнете решать, куда вы хотите двигаться на самом деле. ГЛАВА ВТОРАЯ ЦЕАЬ Иногда люди настолько сосредоточены на своих проблемах, что не в состоянии видеть конечный результат. Когда вы подумаете об этом, вы догадаетесь, что решение проблемы важно лишь в отношении к цели и вашим честолюбивым замыслам. Это относится как к профессиональной, так и к личной сфере. Прояснение целей (или правильное их построение) должно быть естественной и неотъемлемой частью в решении любой проблемы. Но этому предшествуют некоторые элементы, которые мы должны осмыслить, чтобы эффективно решать проблемы, принимать решения и двигаться к цели. Прежде всего, мы должны поверить, что наши цели действительно достойны и достижимы. Мы должны быть достаточно заинтересованы в действии. Во-вторых, у нас должны быть средства к достижению цели, будут ли это наши навыки, знания или внутренние ресурсы. Втретьих, у нас должна быть возможность достигнуть намеченной цели и преодолеть возможное сопротивление. Рискуя стать похожими на отрывок из детектива, данные три компонента в достижении цели могут быть описаны как Мотивация (Желать) Средства (Знать как) Возможность (Иметь шанс) Высокая оценка наших бессознательных процессов может помочь нам так же, как и высокая оценка более обычных и реальных ресурсов, имеющихся у нас в распоряжении. Важно помнить,
что наши цели и желаемые результаты на самом деле не ограничены тем, что поЦел^ 43 Хорошо сформулированные результаты Один из способов сконцентрировать наше внимание и возможности на достижении цели, или получении результата, состоит в том, чтобы точно сказать, желательно одним предложением, чего мы хотим. Если это будет сделано согласно приведенным ниже критериям, мы можем быть уверены, что у нас есть мотивация, средства и возможность. Эти пять критериев составляют основу или руководство для определения хорошо сформулированных результатов. 1. Результат должен быть сформулирован с помощью положительных понятий. Результат должен быть сформулирован, отправляясь от того, чего вы хотите, а не чего не хотите. Внимательно следите за словами «не хочу», «не могу», «прекратить», «не следует» и т.д. Помните, что отрицание «не» не существует в действительности, оно существует только в языке, это всего лишь сокращение, помогающее сделать коммуникацию более быстрой, но не эффективной. Например, вы можете сказать себе «я больше не хочу иметь проблемы, которые у меня есть сейчас». Это высказывание естественно и каждый поймет вас. Но как любой другой человек, включая вас, поймет, чего вы хотите вместо этого? Лучшим высказыванием будет следующее: «Я хочу, чтобы мы более действенно и эффективно, чем раньше, продвигались по направлению к нашей цели». Хотя и это высказывание очень размыто, все же в нем говорится 44 Определение пространства проблемы о том, чего вы хотите, а не о том, чего не хотите. Также оно направляет вас двигаться по направлению к цели, а не уклоняться от проблемы (в каком бы то ни было направлении). 2. Результат должен быть обращен на вас. Вы должны сконцентрироваться на том, что вы можете и за что отвечаете, а не на том, что могут другие — это должно быть вне вашего контроля или не контролироваться вообще. Если желаемый результат задействует других людей, вы можете быть уверены только в своем поведении, и из этого попытаться предугадать, как ваши действия могут повлиять на действия других людей. Но конечно. Если вся группа людей готова взять на себя ответственность за результат, тогда каждый ее член становится частью решения. Помните, всегда существует искушение замечать — верно, или нет — недостатки других. Также существует искушение представлять себя на месте другого. Но как вы там окажетесь? Единственный способ — это самому что-либо предпринять. Это может означать начало немедленной конфронтации с этим человеком. Но есть и лучшие способы. Часто, когда вы совершаете перемену в своем поведении или отношении, люди тоже автоматически меняются. Это присуще образу действий каждого человека и действует в каждой функциональной системе. В любом случае, отправной точкой в переменах должны быть вы, и только потом другие люди, попадающие под ваше воздействие. 3. Результат легко можно проверить с помощью наших чувств. Убедитесь, что вы можете видеть, слышать и чувствовать последствия ваших действий и сам конечный результат. Результаты и цели должны быть четкими. Туманные результаты могут сбить вас с решительных и направленных действий. 'ель 45 Как и в приведенном выше примере об изменении отношения, трудно сказать, когда именно это случается. Изменение в вашем личном отношении поверхностно, потому что вы только чувствуете себя по-другому, или до-новому поступаете. Когда вы хотите совершить, перемену, лучше сказать себе, что вы хотите чувствовать себя новым, особым и другим, чем просто сказать, что вы хотите переменить свое отношение. Вы или будете чувствовать себя по-новому, или нет, зато вы узнаете, добились ли того, чего хотели. То же относится к результатам, кажущимся хорошо сформулированными, к тем, в которых не задействованы чувства и мысли. Если кто-то говорит, что он хочет увеличить прибыль, продуктивность, улучшить клиентскую базу, или что-то еще, ему будет полезно установить четкие мишени. То же самое относится к уменьшению жалоб, недостатков или неисправностей. Люди на самом деле отвечают за четкую расстановку целей для стрельбы по ним. Дайте им финансовые
счета, числа, даты, проценты, или другие данные и люди будут знать, как им поступать. Также они знают, насколько хороши их поступки, когда находятся в процессе действия. Это является верным и для вас. 4. Результат помещен в соответствующий контекст. Убедитесь, что, вы добиваетесь результата, или особого поведения, только тогда и там, где это будет производить желаемый эффект, и не в неподходящей ситуации. Хорошо сформулированный результат определен в своей форме {что), как выше, и в контексте {где, когда и с кем). Важность этого особо значима в интерперсональных взаимоотношениях. Возможно, что вы или кто-нибудь Другой, должен быть утвердительным с другими (или, что менее важно, с какимнибудь делом). Важный факт состоит в том, что перемены бывают необходимыми в определенном контексте. Например, вы должны быть более активными или даже агрессивными в предложе46_______________Определение пространства проблемъ1 нии своих идей коллеге или менеджеру, но не со своими клиентами. Так цель быть более «упорным» может подходить для офиса, но быть проигрышной в другой области. Будет лучше сказать себе «будь более точным в передаче своих мыслей разным людям, принимая решения, касающиеся всего проекта». Тогда вы будете знать с кем, когда и где добиваться своей цели. 5. Результат поддерживается позитивными достижениями из предыдущих ситуаций или линий поведения. Иногда даже проблемные ситуации или линии поведения приносят пользу. Улучшая ситуацию и решая проблему, важно ухватиться за этот положительный эффект. Также важно проверить все возможные разветвления в достижении результата (или в решении проблемы) и в ведущем к этому поведении. Это докажет, что не были созданы новые, непредвиденные проблемы или нежелательные последствия. Приведенный пример попытки быть более настойчивым и точным в достижении цели, полезен. Может случиться так, что слабая заинтересованность или даже откровенная пассивность может быть хороша в некоторых ситуациях. Это может даже свести потенциальный конфликт или несчастье до минимума. Но изучение способа быть более упорным, в таком отношении, что вы можете перехитрить скрытый конфликт (или открытую вражду), может стать по-настоящему ценным. Существуют люди, которые могут утвердить свою личность разумным и тонким способом, и достичь лучшего результата для всех, кого это касается. Еще один хороший пример можно привести, если обратиться к работе с клиентами и покупателями. Возможно. Ваш стиль рекламы, маркетинга, прямой поддержки и контактов с клиентами заключался в том, чтобы сохранить старых клиентов и их хорошее отношение к вам. Изменения, которые могут быть направлены на привлечение новых клиентов могут быть произведены, ель 47 но они не должны быть оскорбительными и отталкивающими для старых, доставшихся вам потом и кровью клиентов. Балансирование между этих двумя необходи-мостями — скорее искусство, чем наука. Отсутствие же такого баланса может быть названо «БОЛЬШАЯ НЕПРИЯТНОСТЬ» (если это звучит как пример из «голоса опыта» — на то могут быть причины.) Приведенный выше пример один из многих, иллюстрирующих наше руководство. Лучший способ к органическому восприятию этих идей заключается в том, чтобы практиковать их в сочетании с собственными целями и намерениями, до тех пор, пока вы не будете это делать автоматически. Вы также можете помочь другим достичь этого. Только удостоверьтесь, точно ли вы знаете, кому вы можете помочь, чем лично вы можете помочь, почему эта идея хороша и как могут измениться после этого ваши отношения с данным человеком. Идея ясна? Запомните еще, что когда вы обдумываете хорошо сформулированные результаты, совсем не важно, каким образом вы их достигнете. Лучше сконцентрируйтесь на важности их достижения. Это поможет вам понять, что всегда существуют тысячи способов в достижении цели. Ваша задача заключается в том, чтобы после того, как желаемый результат хорошо сформулирован, выбрать дорогу, по которой идти и этот выбор должен быть основан на вашем опыте, здравом смысле и процедурах, которые вы изучите в этой книге. Результат поддерживается позитивными достижениями из предыдущих ситуаций или линий поведения. Постановка хорошо сформулированных целей — это не только хорошая практика, но и жизненная необходимость в прояснении того, чего мы хотим. В следующем Упражнении у вас будет
возможность увидеть — отвечает ли ваша цель на приведенные условия. Примечание: Помните, этот эксперимент предназначен для вашего изучения и использования. Если вы хотите провести его весь сейчас, и продолжить чтение в Другое удобное время — пожалуйста. Помните об этом всякий раз, приступая к выполнению экспериментов: 48 Определение пространства проблемы будет лучше, если вы будете уделять им самое удобное время. Эксперимент: Постановка хорошо сформулированных результатов Шаг 1. Представьте себе конкретный результат, который хотите получить, по возможности в решении проблемы. Представьте, что это должно случиться в несколько ближайших недель или месяцев. Напишите этот результат так, как вы его себе сформулировали на строчках ниже или на листе бумаги, предназначенном для этого упражнения: ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: -Шаг 2. Сейчас посмотрите на руководство по разработке хорошо сформулированных результатов. При каждом последующем шаге любое добавление должно быть записано на линиях, следующих за описанием. Чтобы вам помочь, они повторяются. 1. Результат должен быть сформулирован с помощью положительных понятий. Результат должен быть сформулирован, отправляясь от того, чего вы хотите, а не чего не хотите. Внимательно следите за словами «не хочу», «не могу», «прекратить», «не следует» и т. д. Добавление: Цель_ 49 2. Результат должен быть обращен на вас. Вы должны сконцентрироваться на том, что вы можете и за что отвечаете, а не на других Добавление: 3. Результат легко можно проверить с помощью наших чувств. Убедитесь, что вы можете видеть, слышать и чувствовать последствия ваших действий и сам конечный результат. Результаты и цели должны быть четкими. Добавление: 4. Результат помещен в соответствующий контекст. Убедитесь, что вы изменяете или применяете особое поведение только тогда и там, где это уместно. Что, когда, где, кто. Добавление: 5. Результат поддерживается позитивными достижениями из предыдущих ситуаций или линий поведения. Иногда даже проблемные ситуации и линии поведения приносят пользу; не выплескивайте ребенка вместе с водой. Добавление: 50 Определение пространства проблемы ШагЗ. Напишите хорошо сформулированный результат, основывающийся на внесенных вами изменениях. КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: Одна из самых важных деталей, которую следует помнить при выборе результата, состоит в том, что он должен согласоваться с вашими личными стандартами, или более высокими ценностями. Легко выбрать какую-то краткосрочную цель, которая будет идти вразрез с направлением, выбранным вами в жизни. Многие люди, невзирая на свои настоящие таланты и желания, выбирают работу или проект, который приносит им деньги, удовлетворяет других или помогает им казаться успешными. Или люди вкладывают деньги в акции любой компании, обещающую хорошую прибыль с этих акций. И если они вдруг обнаружат, что вкладывали деньги в компанию, конкурирующую с той, в которой они работают, это может их очень огорчить. И более тонкий пример: люди вкладывают деньги в акции компании, которая работает в области, противоречащей их собственным представлениям: производстве оружия, участвует в загрязнении окружающей среды и т. д. всякий раз, когда достигается немедленный успех во вред дорогих вам ценностям, вы
рискуете создать в своей жизни конфликт. Личные ценности и результаты Хотя цель данной книги состоит в помощи решения проблем, связанных с бизнесом, мы также коснемся и некоторых личных затруднений, как и в Первой главе. Кроме всего прочего, имею доступ к вам и к вашему мышлению. И один из моих хорошо сформулированных результатов заключается в том, чтобы помочь вам прояснить некоторые аспекты своего мышления с тем, чтобы Цель____________________________________________5j_ впоследствии вы могли приложить это к наиболее нужным вам целям. Многие проблемы и конфликты, возникающие в бизнесе, являются всего-навсего внешними сигналами внутреннего конфликта, вследствие противоречия между вашими ценностями, представлениями, и поступками, которые вы вынуждены совершать. Один из секретов разрешения проблем и конфликтов в бизнесе — быть уверенным, что ценности и цели в бизнесе равнозначны личным ценностям и стремлениям. Я полагаюсь на вас в достижении этой уверенности, конечно, с помощью нашей книги, чтобы в дальнейшем вы были уверенны и верности выработанных вами позднее решений проблемы. Эксперимент: Основные личные ценности Шаг1. На строчках слева или на отдельном листе бумаги перечислите самые важные для вас личные ценности. Справа перечислите их в порядке приоритета. Главные личные 1 2 3 Главные личные ценности в ценности 4 5 6 приоритетном списке 789 10
52 Определение пространства проблемы Шаг 2. Теперь, когда у вас есть возможность ясно увидеть список своих личных ценностей на бумаге, внесите любые изменения или добавления. Приведенные вопросы ниже кажутся мне весьма мне важными для нашей темы. Тщательно их обдумайте: 1. Вам было легко перечислить свои основные ценности? А поставить их в порядке важности? 2. Вы были удивлены каким-то своим выбором? 3. Вы сделали какое-нибудь важное добавление? Если да, то почему? Если нет, то почему? 4. Вы чувствуете себя комфортно, совершив свой выбор? Можете ли вы предвидеть изменения в ваших личных ценностях или в порядке их приоритета для вас? Вы можете внести важные поправки в структуру своих ценностей только из-за этого простого упражнения или обсуждения. Точно так же какое-то время вы могли не задумываться над этим вопросом, но сейчас вы можете сильно отличаться от того человека, который в первый раз приступил к его изучению. Многие из нас меняются, когда узнают что-то новое и растут, но до тех Добавление в личные 1 Исправленный приоритетный ценности список 2 3 4 5 6
7 8 9 10 Ц£ЛЬ_ 53 Ценности в бизнесе Существует также понятие о ценностях, или миссии, в бизнесе. Большинство успешных бизнесменов имеют ясное представление о своей миссии, о цели своей деятельности в бизнесе. У некоторых есть даже список целей или намерений, другими словами, четкая перспектива. Даже если вы занимаетесь бизнесом просто так, вам будет полезно ясно установить свою миссию, основывающуюся на тех ценностях, которые важны для вас. В этом смысле гораздо проще, если вы управляете своим личным бизнесом, и выбор ценностей в бизнесе был вами уже однажды сделан. Но с другой стороны, взглянуть на миссию компании, в которой вы работаете с точки зрения ваших ценностей — тоже прекрасная идея. Здесь приведен эксперимент, подобный тому, который мы приводили выше, но сконцентрирован он уже на ценностях вашего бизнеса. Эксперимент: основные ценности в бизнесе Шаг1. 54_______________Определение пространства проблемы Перечислите слева десять самых важных ценностей для вас или вашей компании. Затем вновь, справа, поставьте их в порядке приоритета. Главные ценности в 1 Список приоритета бизнесе ценностей в бизнесе 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Шаг 2. Теперь, когда у вас есть возможность ясно увидеть список на бумаге, внесите любые изменения или добавления. Добавление в1 Добавление в список ценности в бизнесе приоритета 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ШагЗ. Цель 55 Сейчас будет полезно сравнить два приоритетных списка: личных ценностей и ценностей в бизнесе (независимо от того, выработаны ли они вами, или вашей компанией). Добавление в Добавление в личные ценности
ценности бизнеса
1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 Теперь ответьте на следующие вопросы: 1. При взгляде на эти два списка, можете ли вы заметить между ними какой-нибудь конфликт? 2. Если бы конфликт между вашими персональными и профессиональными ценностями возник в прошлом, как бы его разрешили? 3. Не придаете ли вы автоматически одному из этих списков большую важность? Какому? Как вы приняли такое решение и уверены ли вы в том, что не хотите его менять? 4. Вы чувствуете себя комфортно при взгляде на окончательные списки? Можете ли вы предвидеть будущие перемены в ваших личных ценностях, в ценностях бизнесе или в порядке их важности для вас? 5. Каким образом, по вашему мнению, эти ценности создают проблемы в вашей работе или влияют на них? 6. Можете ли вы представить, пользуясь выводами, сделанными в Главе 1, что вам следует более вни56 Определение пространства проблемы мательно отнестись к тому, кто вы, или кем хотите стать как личность? Я думаю, что выполнение этого упражнения сделало для вас очевидным наличие двух уровней в вашей миссии и целях в бизнесе — личного и организационного. Я этого на самом деле хотел. Если вы обнаружили конфликты, которые до сих пор не замечали — тем лучше. Сейчас у вас появилась возможность осмыслить данные вопросы на более глубоком уровне и с более ясным сознанием. Но помните, если вы обнаружили конфликты, кажущиеся вам неразрешимыми, на самом деле они таковыми не являются. Таким образом, можно получить лишь прекрасное творческое решение проблемы, ведущее вас к вершине. Построение результатов Очевидно, что хотя ценности могут вызвать множество проблем, это самый простой вид конфликта, встающий перед вами. Фактически, некоторые цели могут встать на пути к другим. Например, получение работы, которая приносит вам необходимую в настоящий момент сумму денег. Но если вы хотите в дальнейшем переехать в другое место, а работа будет вас сдерживать, в будущем это покажется вам не совсем мудрым решением. На самом деле это не вопрос основных ценностей. Это больше вопрос построения целей и желаемых результатов. Успешные во всем люди размышляют об эффекте их решений в сфере долгосрочных глобальных целей и результатов так же, как и о немедленных проектах. Если у вас есть ясное представление о конечной цели, будет гораздо легче сопоставить краткосрочные личные цели с долгосрочным видением. В следующем эксперименте вы должны будите обозначить свои долгосрочные цели в бизнесе, пользуясь руководством, описанным ранее. Оно повторяется здесь без подробного описания. Если вам нужно освежить свои знания, заглянув на предыдущие страницы, пожалуйста. ЦеЛЪ__ 57 Эксперимент: Построение хорошо сформулированных результатов ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ДОЛГОСРОЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: 1. Результат должен быть сформулирован с помощью положительных понятий. Добавление____________________________________ 2. Результат должен быть обращен на вас. Добавление __________________________ 3. Результат легко можно проверить с помощью наших чувств. Добавление____________________________________ 4. Результат помещен в соответствующий контекст. Добавление 58_______________Определение пространства проблемы
5. Результат поддерживается позитивными достижениями из предыдущих ситуаций или линий поведения. Добавление____________________________________ КОНЕЧНЫЙ ДОЛГОСРОЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: Теперь взгляните на два разработанных вами — на ближайшее время и на длительный период — результата. Напишите их большими буквами или на отдельном листе бумаги. КОНЕЧНЫЙ КРАТКОВРЕМЕННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: КОНЕЧНЫЙ ДОЛГОСРОЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: Здесь приведено несколько полезных вопросов, касающихся этих результатов. 1. Совместимы ли эти два результата? 2. Если да — прекрасно, если же нет, то какие перемены вы бы произвели? 3. Какие промежуточные шаги вы себе можете представить для перехода от одного результата ко второму? Совместимы ли эти шаги друг с другом и с самими целями? Также может быть полезным вспомнить негативные примеры из своего прошлого. Вы можете вспомнить слуель 59 чай, когда вы поставили себе цель, достигли ее и позже решили, что она была напрасной? Большинство из нас такое переживали. Обычно это знак того, что наши кратковременные и долгосрочные цели были несовместимы друг с другом, или же что некоторые наши цели шли вразрез с другими целями (или же с главными ценностями). Периодическое выполнение приведенных упражнений может предотвратить пустую трату энергии в достижении целей, которые того не стоят. В добавление важно осознавать последствия желаемых результатов. Другими словами, когда мы добьемся желаемого результата, получим ли мы то, что на самом деле ценно для нашей индивидуальности? Настало время соотносить цели, результаты и последствия с нашей личностью. Я встречал много случаев, работая с людьми, когда неосознанные намерения лежали в основе очевидных целей, которые эти люди ставили перед собой. Таким образом поступают многие из нас, и это становится незаметным, как вода незаметна для рыб. Здесь представлены несколько вопросов о ваших главных намерениях, сформулированных таким образом, чтобы вы могли задавать их по возможности вслух и громко: 1. Возможно ли, что у меня есть скрытые намерения, лежащие в основе моих обозначенных целей и результатов? Какого они характера — личного, профессионального или какого то иного? Например...... Хотел ли я когда-нибудь кого-то удивить? Если да, то был ли выбранный мной способ достойным? Пытался ли я таким образом создать или улучшить свои взаимоотношения с кем-то? Хороший ли это способ? Избегал ли я чего-то, концентрируя все свое внимание на этом? Существуют ли лучшие способы проводить мое время и расходовать мою энергию? Пытался ли я создать особое отношение, чувство или другие переживания в самом себе или в комто Другом, достигая поставленной цели? Уместно ли это? 60 Определение пространства проблемы На самом деле ли я, решая свою проблему, пытаюсь заставить кого-то сделать то, что он не желает, или не может принять? 2. Возможно ли то, что у меня слишком много целей, или я откусил слишком большой кусок, чтобы его прожевать? Нужно ли мне подразделять свои цели? Как? Сколько у меня целей? Перечислил ли я их в порядке важности? Они согласуются друг с другом? 3. Тот ли я человек, который должен принимать решения? 4. Могу ли я в полной мере представить, что если в настоящую секунду достигну своих целей, то как это будет выглядеть, как звучать, ощущаться? 5. Принимаю ли я во внимание все возможные результаты и последствия достижения моей цели? Она остается достойной после всего этого? 6. Ответив на эти вопросы, не нуждаюсь ли я в том, чтобы вернуться назад к руководству по хорошо оформленным результатам и начать все заново или внести несколько изменений в уже готовые представления?
Хотя я попросил вас сделать это сейчас, вы можете применять руководство по хорошо сформулированным результатам и эти вопросы к любой сфере вашей жизни. Пускай они всегда будут под рукой. Вы можете обнаружить, что, делая это, вы можете предотвратить конфликты, возникающие между личными целями, или между профессиональными и личными целями или даже между вашей личностью и ролью, играемой вами на работе. И, наконец, последнее замечание. Существует множество способов постановки цели для себя. Наше руководство имеет общий характер, и вы можете встретить похожие руководства во многих книгах или программах, касающихся постановки целей. Если вы знаете другой действенный метод, пожалуйста, пользуйтесь им. Вы можете понять, что он дополняет все прочитанное вами здесь. Также вы можете осознать, что это то, что вы уже Цель_________________________________________________отделали в некоторых ситуациях своей жизни, но однажды забросили по какой-то причине. Если прочтение этой главы привело вас к созданию хорошей цели и планов, тогда она написана не зря. Вы можете даже понять, что, пройдя через упражнение с предпосылками, вы уже решили свою проблему. Если это так, то мои вам поздравления. Если же нет, то это просто будет частью большого процесса, который продолжается в следующей главе. ГЛАВА ТРЕТЬЯ ОКРУЖЕНИЕ После того, как вы осмыслили свою сущность, роль, играемую вами, и чего вы по-настоящему хотите, перед вами встает следующий вопрос: «Кто в этом задействован?» Эта задача может показаться слишком простой, но существует несколько полезных способов убедиться, что вы принимаете во внимание людей, вас окружающих, и, я бы хотел надеяться, их роль в решении ваших проблем. Цель состоит в том, чтобы помочь вам создать решения, которые будут хороши как для каждого принимающего в них участие, так и для всего вашего бизнеса в целом. Определение того, кто находится в вашем окружении Прежде всего, вы захотите узнать, сколько людей задействовано в вашей теперешней проблеме. Когда вы это определите, вы должны задать себе о них несколько вопросов, подобных тем, которые вы задавали ранее себе. Например, есть ли у них мотивация, средства и возможности для совершения изменений в текущей ситуации? если нет, то они будут действовать со связанными руками, точно так же, как и вы на их месте. Как вы общались с ними на тему этой проблемы? Они хотя бы знают, что вы считаете их частью проблемы? Или же с этого следует начать? Это основополагающие вопросы, с которых следует начинать вовлечение других в разработку или принятие любого решения или изменения. Также возникает вопрос: «На кого повлияет ваше решение или перемена?». В бизнесе, например, это могут быть покупатели, клиенты, коллектив, ваша семья, семьи других. Но это необязательно быть настолько грандиозным. А если вы думаете, что должно, это значит, что вы еще не осмыслили до конца то, как мы влияем друг на друга в системе, в которой мы живем и работаем, невзирая на то как влияют друг на друга системы. Перемена лочти всегда создает рябь на воде, которая простирается гораздо дальше, чем короткий всплеск от брошенного камня. Также у нас есть другой вопрос: «Кто может наблюдать за этой ситуацией или кто может увидеть или услышать о результатах моих действий?* Внутри или вне вашего бизнеса могут существовать люди, которым это интересно. Размышление о коллективе, производстве и политике может дать вам несколько ключей к разгадке. Прежде всего, необходимо исследовать, кто непосредственно в вашем бизнесе вовлечен в решение проблемы. Даже если у вас нет плана решения проблемы, вы можете предсказать, кто станет частью будущего решения. Данные вопросы помогут вам на этом начальном этапе. 1. Какие люди, по вашему мнению, задействованы в решении проблемы? Вы можете их перечислить? 2. Вы знаете, какую роль они играют в вашем плане? 3. Какую роль они выполняют в вашем бизнесе? Это рабочие? Коллеги? Начальник? Клиенты? Покупатели? Кто-то еще? Члены других организаций? 4. Кто находится под воздействием проблемы или ситуации? Эти люди должны быть включены в план решения проблемы? 5. Кто еще осведомлен о происходящем? Они должны быть задействованы, привлечены или удалены от решения проблемы? Так как у вас есть начальный список людей, задействованных в вашей проблеме, сейчас было бы хорошо посмотреть, как каждый из них влияет на проблему и друг на Друга. Взаимоотношения
людей зачастую являются наиважнейшим элементом в планировании и совершении перемен. Это включает и ваши взаимоотношения. "Задайте следующие вопросы каждому задействованному человеку: 64 Определение пространства проблемы 1. Имеет ли этот человек непосредственное отношение к проблеме или влияет он на кого-то еще, кто такое отношение имеет? На кого и на что он влияет? Другими словами, какие взаимоотношения имеет этот человек с другими, и как это может повлиять на проблему или ее решение? 2. Если вы проигнорируете этого человека или его отношение к проблеме, как он отреагирует? Как отреагируют другие? 3. Когда проблема началась. Был ли этот человек прямо или косвенно в этом задействован? 4. Можете ли вы обозначить на листке бумаги, какие ключевые взаимоотношения заключены в этой проблеме или в ее решении, (иногда визуальный образ или картина помогает узнать, каким образом эти взаимодействия влияют на ситуацию)? Сейчас, когда вы представляете, кто задействован, и как эти люди влияют на проблему и друг на друга, будет хорошей мыслью выяснить, как вы можете включить их в размышления о решении проблемы. Иногда только осознание сущности этих людей и существующих взаимоотношений может сказать очень многое о переменах, которые вы хотите совершить. И даже лучше это может показать. Как была создана проблема. Попробуйте ответить на приведенные вопросы, чтобы выяснить, какие перемены следует совершить в отношении задействованных в проблеме людей. Отвечайте на вопросы столько раз, сколько вам потребуется, тестируя каждого задействованного человека. 1. Каким образом включен данный человек в ваши планы? 2. Если бы вы смогли изменить некоторые элементы в поведении этого человека, что бы вы сделали? Этот человек бы согласился. Что это стоящие изменения? 3. Повлияет ли это на ситуацию? Как? Захочет ли и этот человек изменить ситуацию? Ок2М2ВИ^__________________________________________— 4. Вы знаете, как произведете эти изменения? (обсуждение, стимулы, тренинги и т. д.) Сейчас пришло время осознать, как функционируют системы, в свете особенностей людей, влияющих на вашу проблему. Другими словами, как управляется ваш бизнес, или какие другие возможные последствия могут быть (кроме решения проблемы и достижения цели) из-за выбранных вами задействованных людей. Также вам нужно выяснить, как это повлияет на другие системы (на другие дела, клиентов, конкурентов, соседей и т. д.), или как они могут повлиять на ваши системы. 1. Знаете ли вы о функционировании вашей системы с точки зрения включенных в нее людей? 2. Вы представляете себе эффект, производимый в системе конкретными выбранными вами людьми? А теми людьми, которых вы исключаете? 3. Вы думали о других системах, с которыми контактирует ваш бизнес по отношению к данной проблеме? А по отношению к отдельным людям, которые, по вашему мнению, вовлечены в проблему? 4. Какие люди из других систем вне вашего бизнеса могут иметь прямое отношение к этой проблеме? А к ее решению? После ответов на вопросы, считаете ли вы, что следует протестировать и других людей? Есть ли еще вопросы, которые вы бы задали этим людям? Когда вы это сделаете? Каким способом, полезным для всех задействованных людей, вы бы это сделали? Эти вопросы помогают понять, как мы общаемся с другими людьми, и как это помогает или мешает нам в достижении наших целей. Общение с вашим окружением Чтобы ваша деятельность имела смысл, вы должны принимать во внимание пожелания и нужды других людей, вовлеченных в решение проблемы, их возможности, их Си Д Джекобсон 66 Определение пространства проблемы профессиональный и коммуникативный стиль. Фактически, если вы поймете, как лучшим образом общаться с людьми, занимающими вместе с вами пространство про. блемы, вы сможете ликвидировать многие нежелательные эффекты. По крайней мере, вы сможете их прогнозировать.
Один из способов начать осознание и структурирование вашего общения с другими людьми, находящимися в пространстве вашей проблемы, это задать себе столько же основополагающих вопросов о них, сколько вы задавали себе о своей роли. Например, вы можете спросить себе об основных предпосылках вовлеченных людей. У вас может не быть возможности спросить их обо всем, что вы хотите, но вы будете удивлены, как много можно узнать из своего опыта общения с людьми. Приведу одно замечание, прежде чем начать процесс. Очень просто судить людей, когда по отношению к ним мы испытываем сильные чувства. Все мы интуитивно об этом знаем, но забываем, находясь в состоянии стресса. Если вы на кого-то злитесь или очень пристрастно смотрите, вы должны оградить себя от таких чувств, чтобы быть в состоянии адекватно оценить их личные качества людей. (Если вам сложно сделать это сейчас, то позже вы узнаете о некоторых способах). Другой подход заключается в приложении недавно рассмотренных нами предпосылок к отношениям с данным человеком. Например, если вы обратитесь к предпосылке о том, что всякое поведение имеет позитивные намерения, то вы можете увидеть этого человека в свете указанных намерений. То же относится к наличию всех необходимых внутренних ресурсов. С этой точки зрения, если вы хотите помочь людям измениться, лучший способ сделать это — спросить себя. Как вы можете помочь им войти в соприкосновение со своими внутренними талантами и возможностями. Возможно, также важно помнить, что значение каждого общения заключается в ответе, которое оно за собой влечет — несмотря на ваши намерения. Возможно, что если вы вспомните о том, как вы общались, поведение 67 ВЗАИМООТНОШЕНИЯ И РАБОТА Существует дилемма, заключающаяся в том, что нам приходится непрестанно бороться с ложью, возникающей из балансирования между работой, которую мы должны выполнить и взаимоотношениями с людьми, которыми мы должны руководить. Возможно, самый лучший способ справиться с этой дилеммой — это помнить, что пока не будет установлен хороший раппорт, добрые взаимоотношения с другими людьми, они не внесут свой вклад в решение вашей проблемы. И даже могут быть частью проблемы. На глубоком уровне мы все знаем об этом. Связь с другими людьми естественная необходимость для каждого человека. Будучи социальными существами, мы нуждаемся в других для достижения наших целей в работе и в жизни. И это трата большого количества времени на такие социальные нужды может сильно вас огорчать, особенно когда вы сконцентрированы на нашей цели. Однако чтобы стать более успешными, мы должны расширить этот фокус. Мы должны помнить о других людях и наших с ними взаимоотношениях. Один из полезных способов состоит в том, чтобы помнить порядок, в каком мы делаем разные вещи. Профессионалы в продажах и все успешные бизнесмены знают об этом. Они знают, что первая Цель в их поведении с новым клиентом или покупателем — это установление взаимоотношений понимания и доверия, другими словами, раппорта. 68 Определение пространства проблему Это лежит в основе из общения. Иногда мы называем это «рамкой раппорта» Без этого невозможно ничего сделать. Большинство тренингов по продажам концентрируются на взаимоотношениях с клиентами и только потом — на самих продажах и продукте. Это должно находиться в центре нашего внимания всякий раз, когда мы представляем свои идеи своим коллегам. Сначала взаимоотношения, затем работа. И это должно стать основой любых наших отношений на всех уровнях, а не только в бизнесе. Кроме того, раппорт в отношениях с другими не всегда правильный. Если люди, с которыми вы работаете, не доверяют вам или не понимают вас, они не захотят делать то, что вы хотите, (по крайней мере, из-за того, что вы этого хотите). С другой стороны, они могут понимать вас и доверять вам, но иметь скрытые возражения или беспокойства, о которых вы не знаете. Все это стоит в основе учения об общении, которое необходимо для достижения сотрудничества и энтузиазма у людей, с которыми вы работаете. Я надеюсь, что вы привыкли к мысли принятия во внимание ваших главных предпосылок, и предпосылок других людей, когда вы стремитесь к какой-либо перемене. Перед тем, как совершить перемену, вам следует знать, откуда начинать. И начинать лучше с данных
предпосылок. Вы можете снова заглянуть в Главу 1, если некоторые ответы показались вам источником некоторых ваших трудностей. Без чувства определенности на этих уровнях вы не сможете уйти слишком далеко. Следующим шагом будет вопрос о том, каковы главные и второстепенные цели людей, с которыми вы имеете дело. Если эти цели противоречат, или в чем-то не согласуются с вашими, вы можете об этом поговорить. Может быть, эти люди имеют множество противоречащих друг другу целей, что влияет на их поведение. И 69 возможно также, что вы имеете дело с враждующими пуг с другом людьми. Управление этим может стать для вас тяжелейшей задачей. Индивидуальные характеристики Это ведет нас к индивидуальным чертам, или характеристикам каждого человека, входящего в пространство проблемы. Это может быть важно, когда мы совершаем необходимые перемены. В последние несколько лет в бизнесе стало популярным делить работающих людей на некоторые категории личностей. Причина, по которой это стало популярным, заключается в том, что это помогает. Упомянутые тесты используются строго в целях бизнеса. У большинства использующих их людей нет особого интереса к психологии или к особенностям других. Эти приемы используются скорее для того, чтобы люди узнали о способах лучше работать друг с другом. Также это может быть хорошим способом привлечения клиентов. Обычно у вас нет возможности использовать эти тесты для каждого, с кем вы работаете, но размышления о возможных различиях окружающих вас людей, исходящие из ваших знаний о них, может помочь придать форму этой информации. У вас могут быть также хорошая информация, полученная в предыдущих контактах. Вы можете также узнать что-то о других от человека, которому вы доверяете. Вы можете делать некоторые выводы о людях, с которыми вы не контактируете, обладая некоторой информацией. Но это довольно рискованный способ. Конкретное изобретение, используемое нами в НЛП, называется «Виды стилей». Оно основывается на упомянутых мной ранее внутренних информационных процессах и фильтрующих категориях, называемых Метапро-гРаммой. Вам не нужно понимать, как она работает. Это пРосто присущая всем нам тенденция замечать какие-то ВеЩи, реагировать на них, организовывать наше мышление и переживания. Кроме того, это может описать 70 Определение пространства проблемы направление, принимаемое человеком. Как и все изобретения такого рода, лучше всего оно работает в кон-кретной ситуации. Изученные нами предпосылки показывают, какие основные представления и самооценка есть у людей. Виды стилей показывают, как люди поступают на самом деле во взаимодействии с другими. Это включает их мотивацию, принятие решений, их внимание и поведение в определенных ситуациях. Так как данные программы влияют на нашу мотивацию, принятие решений и наше поведение с другими людьми, знания о том, как это происходит с другими людьми, с которыми мы работаем, могут помочь нам, более эффективно с ними общаться. Не вдаваясь в ненужные детали, я приведу здесь вопросы, которые адресованы людям, с которыми вы работаете. Вы можете задать их непосредственно им или сделать свои предположения. Я надеюсь, вы будете основываться на своих позитивных наблюдениях. Мы можем назвать это показаниями. Если же у вас нет таких наблюдений, то не все еще потеряно. Вы всегда можете применять «обобщающий подход» при общении с людьми. Например, как в указанном выше примере, некоторые люди реагируют на трудности, избегая их, а некоторые находят новые возможности. Некоторые менеджеры по продажам, встречая нового клиента, используют аргументы, адресованные двум типам: они показывают возможные результаты отказа от пользования их продуктами или услугами, одновременно указывая на пользу обладания ими. Будет прекрасной мыслью пытаться использовать это насколько возможно повсеместно, в каждой категории или в каждом наборе вопросов, таким образом, вы сможете обнаружить, что является наиболее эффективным. Так вы попадете в цель. Храните это в уме, когда вы в следующий раз будете обращаться к этим людям, и тогда вновь задайте себе данные вопросы. По ходу дела будет хорошо задать эти вопросы самому себе. Помните, ответы меняются, когда вы задаете вопросы разными способами. Вы можете на самом деле разделить людей на определенные категории, пользуясь этими
71 Убеждения 1. Что убеждает этого человека в ценности чего-то? Он полагается на то, что находится перед ним, здесь и сейчас или ему нужно увидеть долгосрочные результаты? Какой период времени нужен, чтобы убедить этого человека или группу людей в ценности ваших идей? 2. Они охотнее обращают внимание на прошлый опыт, настоящие контакты или знакомства или обещание будущих наград, услуг или гарантий? 3. Им нужно видеть конкретное количество успешных действий, примеров позитивного опыта, для вынесения суждений, независимо от того, сколько времени Это может занять? 72 Определение пространства проблемы 4. Вынося свои суждения, им нужно видеть результаты или читать отчеты по эффективности? Должны ли они услышать от хорошо знающих вас людей, что вы предлагаете? Для принятия решения нужен ли им сходный образец ситуации из собственного опыта? Должны ли они почувствовать, что «все хорошо»? 5. А как насчет пяти великих вопросов: Кто, Что, Когда, Где или Как, чтобы склонить этого человека к вашему предложению? Мотивации 1. Человек, с которым вы имеете дело, больше склонен быть заранее активным или реагировать на уже случившееся? Другими словами, может ли он действовать по собственной инициативе? Ждет ли он, когда что-то произойдет и лишь потом на это отвечает (действует или просто реагирует)? 2. Самый важный вопрос, может ли этот человек действовать самостоятельно, или он лишь ждет, когда кто-то другой примет решение? В зависимости от ответа на этот вопрос, уверены ли вы сейчас, что это именно тот человек, с которым стоит иметь дело? 3. Предположив, что это на самом деле тот человек, можно ли сказать, что он, принимая решение, полагается на внешнюю информацию, исходящую от других или на собственные внутренние чувства (здравый смысл, ясное сознание, ценности, правила и т. д.). Как может это помочь вам обоим в достижении ваших целей? 4. Имеет ли этот человек тенденцию стремиться к удовольствиям, успеху и благосостоянию, либо уходить от боли и проблем? Другими словами. Реагирует ли этот человек на «пряник» или «кнут» 5. Если вы не уверены, вы можете включить в свое общение с данным человеком обе возможности? Можете ли вы продемонстрировать негативные последствия неприятия вашего предложения, одновременно показывая все его преимущества? 73 Типы мышления 1. Можно сконцентрировать чье-либо внимание как на мелких деталях, так и на более общих, абстрактных идеях. Как бы поступили вы? При общении с этим человеком вы начнете с общих идей и затем перейдете к более конкретным? А может быть, наоборот? Нужно ли этому человеку видеть «полную картину», чтобы совершить какие-либо действия, или он предпочитает продвигаться маленькими шагами? 2. Можете ли вы перечислить, в порядке приоритета относящиеся к вашему предложению идеи, которые, по-вашему мнению, наиболее важны для этого человека или группы людей? Как вы организуете свое мышление или контекст своего выступления таким способом, чтобы оно в наибольшей степени отвечало предпочтениям этих людей? 3. И, наконец, руководствуется ли этот человек какими-то правилами, или вынужден им следовать, отвечая вам? Если да, то как вы можете сделать для них процесс общения с вами более простым? Даже ответы на некоторые вопросы могут показаться вам невыносимо трудным заданием. Нет необходимости в том, чтобы выполнять все задания для достижения какой-то немедленной цели или решения мелкой проб74 Определение пространства проблема лемы. Но в некоторых важных случаях время, затр^. ченное на размышление на эти темы и подходы, сбере. жет ваши силы, потраченные на представление неуместных идей. Это также поможет вам убедиться, что вы хо-рошо изучили окружение, с которым вам приходиться иметь дело, с тем, чтобы получить ответ, которого вы ожидаете. Если отвечать на все вопросы покажется вам слишком непосильным трудом, я предлагаю вам просто прочитать их заново и может быть,
какой-то вопрос натолкнет вас на нужную мысль. На это они и направлены. Наконец, принятие во внимание этих факторов во время общения — это знак оказываемого уважения. Это значит, что вы заботитесь о людях и своей цели достаточно, чтобы уделить свое время и энергию на представление своих идей в таком виде, который предназначен для лучшего понимания и ответа. Задавание этих вопросов себе — это признак самоуважения по тем же причинам. Это также предоставляет вам возможность больше узнать о своих индивидуальных характеристиках и типе мышления, с тем, чтобы совершить перемены. Как и при всяком эксперименте, вам важно иметь в уме ясный образ человека, или группы людей, с которыми вы работаете, быть способным четко представить разговор с ними, чтобы протестировать свой план общения. В добавление к ответам на вышеприведенные вопросы и твердой цели вы будете успешно сотрудничать с важными для вас людьми. И вместе с тем решите свои проблемы и достигнете желаемых целей и результатов. ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ КОД Концепция кода очень интересна и важна в понимании того, как вы соприкасаетесь со своими проблемами и целями. Все мы кодируем различные явления в своем уме. Обычно мы не мыслим в пределах всего нашего опыта, а вспоминаем его «укороченную» версию, в пределах которой и действуем. Такие укороченные отрезки мышления могут лишать наши действия единства при достижении нашей цели. Вот почему мы нуждаемся в изменении чего бы то ни было, заключенного в кодовую форму. Иногда такие изменения помогают, иногда они вызывают некоторые проблемы. Многие из нас, съездив в отпуск или в путешествие, возвращались назад с пачкой фотографий, чтобы показать их друзьям и членам семьи (если у вас такого опыта нет, в таком случае кто-то другой обязательно показывал вам свои фотографии). Снимки стали укороченной версией нашего отпуска. И в них, конечно, нет звуков, запахов, чувств и вкусов, но они напоминают нам о них. И они включают в себя ничтожно маленький процент увиденного нами. И когда мы показываем эти фотографии Друзьям, они не могут испытать тех же чувств, которые испытали мы. Вот почему многие шутят о кошмаре просмотра чьих-то съемок из отпуска; это то же самое. Иногда даже трудно представить, смотря на эти кадры, что человек на самом деле хорошо провел время. Три неизбежных информационных процесса О какой бы информации ни шла речь, в игру всегда вступают три процесса. Они имеют место всегда, когда люди воспринимают что-то, думают или рассказывают о чем-то. 76 Определение пространства проблемы Эти процессы таковы: Стирание Искажение Обобщение Это представляет собой фильтрующий механизм между реальностью и нашим восприятием. Данные процессы происходят всегда, независимо от того, знаем мы о них или нет. Они неизбежны. Это означает, что мы никогда не оперируем абсолютно точной информацией. Принимая решение, мы опираемся на недостаточную и неточную информацию. Даже в общении мы не можем передать другим все, что требуется. Возможно, мы просто не хотим. Мы умалчиваем, например, о некоторых моментах из нашего отпуска (как на самом деле мы выглядели в этих купальных костюмах), изменяем что-то (может быть, эта рыба и не была такой большой), и делаем обобщения (может быть погода не была прекрасной все время). Эти три процесса происходят автоматически, даже когда мы не подозреваем о них. Например, мы не можем воспринимать всю информацию (предметы, звуки, чувства, вкусы, запахи) вокруг нас. Даже если бы мы смогли это сделать, в нашем организме произошла бы перегрузка. Так, по причинам самосохранения, мы игнорируем большую часть информации: это и есть стирание. К счастью, мы выучили правила, позволяющие нам определить, что достойно нашего внимания, а что нет. Хотя мы считали эти правила совершенными, то, что мы считали важным, может меняться также быстро, как и всякая новая ситуация, на которую мы натыкаемся. После того, как мы определили, что достойно сохранения, а что нет, мы приспосабливаем эту информацию к тому, что мы знаем или ожидаем: это называется искажением. Спросите себя, сколько раз вы изменяли чьи-то слова, чтобы это соответствовало вашим желаниям, и вы поймете, что я имею в виду. Кто знает, каких вершин мы не достигли из-за того, что другие переделывали
наши (блестящие, глобальные, решающие) концепции, Код 77 чтобы те соответствовали их (мелким, нелепым, идиотским) нуждам или идеям? Кроме того, у нас присутствует постоянная необходимость в неком последовательном ощущении жизни в -целом и нашей жизни в частности. Так мы подошли к следующему правилу организации нашего мышления: обобщению. Как мы обнаружили, не существует людей, имеющих одинаковые представления о чем-либо, и мы проводим долгие часы в спорах, основанных на нашем самом важном и истинном опыте. Если бы у всех был один и тот же опыт, все было бы гораздо проще. Наши обобщения различаются по всем аспектам. Вот почему происходит так, что два человека, посетившие одну и ту же встречу (фильм, лекцию, занятие и т. д.) ведут себя так, будто они испытали совершенно разные вещи. И это на самом деле так. Самая ужасная часть этих процессов заключается в том, что любая часть информации, которую мы собираемся сообщить другим, проходит через стирание, искажение и обобщение, по крайней мере, три раза. Первый раз, когда мы впервые соприкасаемся с информацией, второй — когда мы думаем о ней, каталогизируем и раскладываем по полочкам в своем уме. Третий раз — когда облекаем информацию в словесную форму. И сюда еще не включено то, что происходит между этими процессами у нас в мозге. Это как бы внутренняя версия детской игры, называемой «испорченный телефон». Один ребенок передает другому свое сообщение и так далее. Последний из игроков говорит нечто, что даже отдаленно не напоминает первоначальный вариант. Некоторые из нас часто удивляются, как при этом возможно принятие хорошего решения, эффективное решение проблемы или Даже передача простого сообщения кому-либо, у кого в голове происходят точно такие же процессы? Но самое Удивительное, что все это большей частью возможно. Системы убеждений и мыслительные вирусы На протяжении всей нашей жизни мы собирали информацию и выносили свои суждения о ней при помощи 78________________Определение пространства проблему указанного процесса искажения. Это стало нашим обобщением о нас самих, о людях и о мире в целом. Эти обобщения мы называем убеждениями. Все убеждения, которыми мы располагаем, называются системой убеждений. На самом деле полезно размышлять о наших убеждениях как о системе, потому что они ведут себя как система. Они формируют взаимоотношения друг с другом, влияют друг на друга и на все, входящее с ними в соприкосновение. В этом смысле система наших убеждений похожа на систему кондиционирования воздуха со своим термостатом, проводами, датчиками, мотором, вентиляцией и компрессором. Все эти приборы должны работать только сообща. Различные убеждения ведут себя как взаимодействующие элементы одной системы и таким образом они воздействуют на нас, что включает в себя и наши страдания при поломке системы. И эти поломки приносят нам большие неприятности. Как любая система, наши убеждения могут сломаться из-за внешнего давления: например, враждебной информации. Но также они могут выйти из строя из-за внутреннего давления: конфликтных представлений, негативной внутренней информации и других затруднений. Но иногда эта система работает идеально, как хорошо отлаженная машина, но все равно приносит нам большие неприятности. Это может быть результатом наших представлений, которые, даже будучи последовательными, ведут нас к ситуации или действиям, которые не приводят нас к желаемому результату (иногда даже в целях нашей защиты от неприятностей). Хуже того, иногда мы представляем эти убеждения другим людям, которые тоже мыслят и действуют, как самые лучшие и ценные. Когда это случается, наши неприятности распространяются повсюду и увеличиваются. Такие «мыслительные вирусы» настолько же опасны, как и настоящие. (Роберт Дилтс успешно продемонстрировал, что они могут быть причиной физических проблем). К тому же они настолько же заразны и трудны в лечении. Обычно мы подхватываем их в тесных контактах с людьми: в семье, на работе. Обычно мы даже не подозреваем об их существовании, пока сама система не даст нам знать о неполадках. Так приходит неприятность. Единственная помощь в этом случае — ПРОФИЛАКТИКА. Она заключается в непрерывном задавании себе и другим приведенных мной вопросов: кто вы, кто они, во что вы верите, на что вы способны и так далее. Это поможет нам принимать эти естественные процессы фильтрации, коммуникации,
формирования и действия убеждений и другие виды человеческой деятельности как неотъемлемую часть нашей жизни и работы. Делая это, мы можем научиться их распознавать и работать с ними, вместо того, чтобы впадать в панику и прятаться в ближайшем чулане. В этом и состоит концепция кода: в преодолении и принятии этих фундаментальных, но естественных и неизбежных процессов в восприятии, мышлении и общении. Семь Си1 Определение вашего собственного образа действий и мышления — какие внутренние препятствия вы воздвигаете на своем пути — это один из способов разобраться в том, каким образом у вас происходит стирание, искажение и обобщение, как зарождаются мыслительные вирусы. У Роберта Дилтса есть набор организующих принципов, названных им «Модель Семи Си». Вы можете рассматривать эти Семь Си как семь загадок или проблем, которые вам надо преодолеть. Чтобы иметь настоящую ясность сознания и концентрацию на достижении своих целей. Это также превосходное руководство по уничтожению неприятностей и проверке себя во всем, что касается вашего мышления или кодирования пространства вашей проблемы. Каждый из представленных семи методов — это прекрасный опробованный метод для приведения своих мыслей в порядок. По-английски все описываемые в дальнейшем понятия начинаются с буквы «С», отсюда и название раздела главы. 80_________________Определение пространства проблемы 1. Смущение. Как первое из Семи Си, это звучит довольно понятно. Мы часто не знаем, отчего мы смущаемся или что именно смущает нас. Такой недостаток ясности или неспособность к концентрации внимания может привести в беспорядок наши хорошо продуманные планы. Может быть, наш хорошо сформулированный результат не так уж хорош, как кажется. Необходимо иметь четкий мысленный образ или хотя бы написанные критерии того, чего мы хотим добиться, чему и была посвящена глава 2. Проблема затемненного экрана близка каждому из нас. Наши суждения могут быть затуманены множеством причин, множеством способов. В рассуждениях мы часто становимся туманны и расплывчаты, когда нужно быть конкретными. Мы можем не замечать важные детали, мысли или другую информацию, просто вынося это за поле нашего зрения. Мы можем обманывать себя тысячами способов, чтобы избежать соприкосновения с плохими чувствами, которые могут возникнуть при выполнении того, что нам нужно. Избежание обычно приводит к размножению проблем, что ведет к их дальнейшему избежанию и, в конце концов, к замкнутому кругу проблем, с которыми мы боимся столкнуться. Часто, взглянув позже на сделанный нами беспорядок, мы можем ясно увидеть, как мы обманули себя. Вопросы: 1. Какие образы возникают у вас в голове, когда вы думаете об этой проблеме или ситуации? Представляют ли они собой ясную картину? 2 Что бы вы рассказали себе или другим, об этой проблеме или ситуации? 3. Как вы себя чувствуете, думая о ней? 4. Случалось ли так, что вы думали об этой или похожей проблеме или ситуации и позже обнаруживали, что ваше восприятие идей или неприятностей было не совсем точным? 5. А насколько точны сейчас относящиеся к данной проблеме или ситуации образы, ваши высказывания, Код 81 ваши чувства? У вас есть доказательство того, что вы точны в своем мышлении? 2. Содержание. Всегда возможно, что информация или материалы, которыми вы обладаете при достижении вашей цели, не являются подходящими. Приходит на ум старая компьютерная максима: «Мусор установить — мусор выбросить». Самые распространенные трудности, которые мы воздвигаем на своем пути — это неважные и неуместные детали. Погоня за ними — это очень простой способ, которым мы бессознательно себя обманываем, и сбиваем себя с нашего направления. Знание действия, которое приведет нас к желаемому результату — это ключ к избежанию такой западни. Здесь мы заботимся о последовательности, уверяясь, что нет пропущенных звеньев в цепи информации и действий. В той или иной степени все мы попадали в ловушку напрасной траты 80% нашего времени. Все мы об этом знаем, но это ничем не помогает до тех пор, пока мы что-то не предпримем. Это высказывание обращено к непрерывному соприкосновению и действиям, (какими бы болезненными они не были), направленных на выполнение того, что нам по-настоящему нужно.
Есть старая пословица, приписываемая антропологу и знатоку информационных технологий Грегору Бейтсо-ну (Gregory Bateson): «Информация это разница, которая производит разницу». Но только если это хорошая информация. Вопросы: 1. Какая конкретная информация у вас есть об этой проблеме или ситуации? Она надежна? 2. Как вы узнаете, достойной ли информацией вы обладаете? Вы пользуетесь какой-либо системой проверки? Могли ли вы что-то упустить? 3. Вы уверены, что то, на чем вы сейчас сконцентрированы, действительно того стоит или является самым Достойным? Вы тратите свое время, рассматривая аспек82 Определение пространства проблемы ты, которые не настолько важны, чтобы иметь большие различия между собой? ИЗМЕНЕНИЕ ВАШЕЙ ИСТОРИИ Метафоры — рассказы — это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы слушаем их с детских лет, становимся частью историй, увиденных и услышанных нами. И они становятся частью нас. На их примере мы учимся, они обогащают и руководят нами, под их воздействием мы меняемся. Процесс примерки на себя того, что мы слышим о других, так же естественен, как процесс принятия пищи. Мы связаны с другими людьми общими историями и общим опытом. Также мы используем эти рассказы, чтобы лучше понять себя и окружающий мир. Мы почти постоянно ведем внутренний разговор. Это помогает нам придать смысл и порядок всему происходящему вокруг и нашей реакции на эти события. Многие из нас, осмысливая какоенибудь событие, дают ему тысячи толкований и делают столько же заключений. Это помогает нашему пониманию данного явления стать прочным, чтобы заключить его в рамки контекста нашей жизни. И это становится нашей историей. Истории настолько же естественны, как наша жизнь. Вся проблема заключается в том, что наши истории имеют тенденцию быть «начертанными на камне» в нашем сознании. Они становятся косными и ограниченными. Они удовлетворяют нашу необходимость в организованном и простом порядке вещей, но ограничивают нашу гибкость и творчество, часто, когда они нам нужны больше всего. Обращение внимания на «историю», которую мы рассказываем о любой своей проблеме, может помочь нам понять, как мы могли загнать себя в угол. Код__________________________________________________83 Это может стать ясным, если вы обратитесь к своей проблеме, в прошлом успешно решенной. Обычно мы всегда прекращаем наш рассказ на достигнутом успехе. И затем новая история становится основой для новых представлений или выводов, которые мы делаем в новой ситуации. Зачем же ждать? Может быть, если мы просто перепишем заново историю нашей проблемы, мы сможем ее преодолеть только с помощью изменения ее структуры. Изменение проблемы — это изменение проблемы. Изменение, которое может работать в двух направлениях. 3. Конфликт. Возможно, мы уверены в том, что мы на самом деле хотим или в чем нуждаемся. Или, может быть, мы хотим чего-то, но какая-то наша часть знает, что это не будет для нас хорошо. Или в достижении этого присутствует конфликт с нашей личностной сущностью. Это может вызвать в нашем поведении несоответствия. Мы будем говорить одно, а делать другое. Наконец, когда мы оставляем все, как есть, у нас может быть второстепенная прибыль, (второстепенная прибыль заключается в воздержании от каких бы то ни было действий и перемен). Возможно сейчас на повестке дня у нас уход от себя. Несомненно, то же самое может происходить и с другими. Хорошее общение и понимание может привести к некоторому консенсусу в подходе. Это уменьшит конфликт. Вопросы: 1. Когда вы думаете о том, как вы вели себя в этой ситуации или с этой проблемой до этого момента, можете ли сказать, что ваше общение и поведение были согласованными? Или же вы поступали так, что это противоречило вашей личности и образу ваших действий? 2. Комментировали ли другие люди ваше поведение так, что это привело вас к вопросу о своих намерениях, 84_______________Определение пространства проблемы мотивации или согласованности? Есть ли у вас конфликты с другими людьми, которые вы можете объяснить и прийти к некоторому соглашению или консенсусу? 3. Оставляя проблему такой, как она есть, можете ли вы представить какой-то хороший или
стоящий результат, даже как побочный продукт? для себя или для других? 4. Если бы вы могли по-настоящему изменить ситуацию прямо завтра, какую бы явную или скрытую цену, необязательно в деньгах, вы бы за это дали? 4. Катастрофа. В какой-то мере мы все продукты нашего прошлого. Это включает в себя положительные впечатления и опыт всей нашей жизни и работы. Но, конечно же, это включает и отрицательные явления, те, которые мы называем своими ошибками, травмирующий опыт, оставивший шрамы и болезненные воспоминания, которые мы храним в себе. Сказать, что тот, кто не учится на своих прошлых ошибках, вынужден совершать их в будущем, было бы преуменьшением. Для многих из нас беда учебы на прошлых ошибках увеличивает настоящие проблемы. Это происходит оттого, что ставки нашей деятельности поднимаются, когда мы продвигаемся вперед. Сюда входят и нужды близких нам людей. Могут существовать вещи, которые нуждаются в освобождении от нашего прошлого, чтобы иметь твердую уверенность и направление в будущем. -Вопросы: 1. У вас есть прошлый опыт, который мог повлиять на ваши суждения в настоящий момент? Который делает вас неловким или нерешительным в действиях? Или, что еще хуже, заставляет вас действовать таким образом, который никогда не даст никакого эффекта? 2. Как бы вы поступили с этой проблемой или ситуацией в прошлом? 3. Когда вы думаете об этой проблеме или ситуации, что вы ощущаете? Есть ли у вас воспоминания, играюКод 85 щие роль эмоционального багажа? Это может вызывать дополнительные трудности (или быть источником проблемы?) 4. Мучаете ли вы себя, делая то, что всегда делали (и таким образом получая то, что всегда получали)? 5. Уверенность. Наверное, самый опасный и скрытый барьер в достижении нами успеха заключается в наших собственных сомнениях. Вы помните мотивацию, средства и возможность? Если у нас нет этих трех элементов, а мы думаем, что есть, в таком случае мы саботируем себя эффективнее любого из наших пылких критиков. Мы должны быть уверены и согласны с самими собой, чтобы обрести настоящую, полнокровную уверенность. Иногда, чтобы создать настоящую эмоциональную уверенность высокого уровня, нам нужно достигнуть того, что в НЛП называется критической массой. Это обозначает существование многих факторов, которые должны выявиться, прежде чем произойдет перемена. Например, как мы упомянули в главе 3, человек может быть уверенным в чем-то только потому, что ему так сказал кто-то, кому он доверяет. Некоторым людям это должны сказать многие другие люди. Некоторые должны прочитать убедительное доказательство, некоторые увидеть его в действии, некоторые сами должны его испытать. Но многим из нас нужно больше, чем одно доказательство: разные виды экспериментов — прочтение нескольких статей и их обсуждение с другими людьми. Пока мы сопоставляем убедительную информацию, ничего не будет происходить. Но когда мы достигнем некоторой критической отметки, ничто уже будет не в силах остановить цепную реакцию. Вопросы: 1. Каков ваш уровень убеждений? Вы верите в них всем сердцем или только наполовину? 2. Вы нуждаетесь в доказательствах того, что эта ситуация или проблема достойна ваших усилий? Вы нуж86 Определение пространства проблемы даетесь в определенном наборе вещей, информации или других мотиваций (критической массе), чтобы совершить это? Как вы можете получить все это? Как вы удостоверитесь в том, что добились этого? 3. Как вы узнали или почувствовали, что ваш способ решения проблемы или совершения перемен был абсолютно определенным? А сейчас? 4. Существует ли что-то или кто-то, мешающий отдавать вам все свои силы достижению намеченной цели? 6. Контекст. Внешние препятствия в достижении наших целей всегда существуют в той или иной форме. Фактически, они являются неотъемлемой частью нашей цели. Внешняя среда
предоставляет нам самое лучшее: и препятствия, и ресурсы на выбор в нашем путешествии к цели. Это контекст, в котором все мы, не подозревая того, живем и работаем. Инструмент, которым все мы обладаем для управления внешним миром — это способность к творчеству. Вопросы: 1. Какие внешние силы воздействовали на эту ситуацию до настоящего момента? 2. Какие возможные внешние влияния могут стать на пути вашей цели? 3. Могут ли влиять заботы об этих внешних факторах на ваши суждения, мотивацию и восприятие? 4. Является ли ваша настоящая внешняя среда для вас комфортной? Вы обладаете достаточными знаниями, опытом и способностями в этом контексте? Можете ли вы проявить свои лучшие творческие способности для борьбы с внешними препятствиями? 7. Сравнение. Очень легко вспомнить наш прошлый опыт и настоящие желания, и подойти к этому с неподходящими ожиданиями или критериями успеха. Многие из нас страдают от сравнения с другими. Обычно это бесполезно и глупо. Эти сравнения часто построены на Код 87 обобщениях и искажениях, которые мы совершаем у себя в голове. Иногда они дают нам мотивацию, но чаще их результат заключается в потере нужного направления и энергии. Когда мы сравниваем себя с другими, сравниваем свои результаты с каким-то низким стандартом, или пытаемся вогнать что-либо в узкие рамки соответствия нашим ожиданиям, мы напрасно тратим свое время. Существует старая шутка о сумасшедшем психиатре, который считал, что все проблемы возникают из-за снов, в которых появляется рыба. Итак, к нему на прием приходит человек и начинает говорить о своих проблемах, но психиатр его вдруг прерывает и спрашивает, видел ли он ночью во сне рыбу. Пациент отвечает «нет». Психиатр продолжает спрашивать его о том, снится ли ему вода. Человек снова говорит, что нет. Психиатр спрашивает, есть ли вода поблизости того, что ему снится. И снова нет. Затем доктор спрашивает, шел ли дождь во снах пациента или была ли там вода, которую он мог не заметить. Человек говорит, что в этом он не уверен, но психиатр, в конце концов, настаивает на возможности присутствия воды во снах пациента. Таким образом, он заставляет его согласиться с тем, что если он видел воду, в ней могла быть и рыба, о существовании которой он и не догадывался! Психиатр полностью удовлетворен, и как всегда убежден, что все проблемы человека происходят из-за того, что ему снится рыба. Ненормальный, правда? Но сколькие из нас борются за свою привязанность к определенным убеждениям, не смотря на то, насколько они соответствуют действительности. Иногда трудно иметь дело с новыми представлениями, но помните, что карта — это еще далеко не вся территория. Сюда же относятся наши ожидания от других людей особого поведения, которых они не понимают или о которых даже не догадываются по причине личных стандартов и фильтров восприятия. Очень легко стать «сумасшедшим психиатром». Ясное общение поможет предотвратить это. И к тому же оно может уберечь нас от посещения психиатра... 88 Определение пространства проблемы Вопросы: 1. Пытались ли вы, решая проблему, подогнать под определенный стандарт конкретный результат или определенные обстоятельства? Это было ценным или полезным сравнением? Как вы это узнали? 2. Вы сравниваете себя с кем-то другим или с тем, каким вы были раньше? Это чем-то обусловлено? Помогает вам? Достойно вашего внимания? 3. Вы ожидаете от другого человека соответствия вашим ожиданиям? Он об этом знает? Вы это обсуждали? 4. Пытались ли вы до настоящего момента подогнать свою проблему или какую-то ситуацию под определенный стандарт, с которым вам легче справиться? Эта проблема или ситуация на самом деле ему соответствует? Вы «смотрите на любую проблему как на гвоздь, только потому, что в руке у вас есть молоток»? 5. Если бы кто-то другой, беспристрастный наблюдатель, посмотрел со стороны на вашу проблему, как вы думаете, соответствовала бы она тому, что вы о ней думаете? Обычно, когда мы попадаем в тяжелое безвыходное положение, даже когда мы считали, что знаем, как поступать, это знак того, что в этой ситуации работает одно из Семи Си. Когда каждое
из них будет понято и станет ясным, это будет означать, что прояснилось и наше мышление. Затем мы можем приступить к выработке нужного решения и организованным способом продвигаться к желаемому результату. Трансформация может выглядеть следующим образом: Семь Си Загадка Отгадка Смущение —> Ясность Содежание —> Последовательность Конфликт —> Консенсус Катастрофа —> Уверенность Код 89 Уверенность —> Соответствие Контекст —> Творчество Сравнение —> Общение Нейрологические уровни После того, как вы достаточно прояснили свое мышление насчет какой-то проблемы или темы, вам нужно организовать свое мышление по направлению к решению. Разработанная вами система кодирования для такой организации выявит, в каком инструментарии вы нуждаетесь — физическом и ментальном — для совершения данной работы. Для начала следует раасмотреть все простарантсво проблемы в целом. В качестве помощи мы можем использовать Нейрологические Уровни, разработанные Робертом Дилтсом, основывающиеся на исследовании антрополога Грегори Бейтесона и других. Эти уровни могут быть применены ко всему, о чем вы в данный момент думаете. Они формируют четкую логическую основу для организации подходов к решению проблемы и всяческих перемен. Нижепреведенная диаграмма демонстрирует эти уровни. Эа ней следует объяснение и ряд вопросов, которые могут помочь вам обнаружить их взаимосвязь. Давайте хорошенько посмотрим на эту таблицу, начиная с уровня среды, потому что так будет лучше. Среда Надежная и хорошая среда необходима всякому проекту. Для жизни тоже всегда необходима пища, кровь, безопасность. Решение проблем в этом случае не исключение, и ненадежная (во всех смыслах этого слова) среда может быть источником проблемы. Многим людям нужно надежное и безопасное место иногда просто для того, чтобы хорошо подумать, что же на самом деле они хотят. Это может быть физическое местонахождение или, в более широком смысле, рабочая среда, о которой идет речь. 90_______________Определение пространства проблемы Рисунок 4. Нейрологические уровни
Время так же важно, как и место. Может быть более продуктивным и простым способ сначала решать наиболее важные проблемы, или предвидеть возможные перерывы в работе. Хотя такие соображения могут показаться слишком очевидными, начиная любую работу важно о них всегда помнить и четко их для себя представлять. Я не перестаю удивляться, как могут быть очевидные
факты непонятными для одних людей (включая меня), и совершенно ясными для других. Как вы видите, уровень среды включает в себя элементы «где и когда» в пространстве проблемы. Приведенные вопросы помогут вам осмыслить роль окружающей среды и ее взаимосвязь с другими элементами. Вопросы: 1. Что следует рассмотреть в физической среде пространства проблемы? « Код 91 2. Присутствуют ли социальные границы? Существуют ли финансовые, политические и другие сдерживающие факторы в возможном решении проблемы? 3. Беспокоит ли вас что-то в той среде, в которой вы действуете, обдумываете, прикладываете творческие силы к решению проблемы или совершению необходимых перемен? 4. Существует ли цена этой среды (опять-таки, во всех смыслах слова — финансовой, социальной, эмоциональной, политической и т. д.), согласно которой вы действуете, добиваясь намеченной цели или результатов? Поведение Следующий у нас уровень поведения. Он включает в себя мысли и чувства и другие виды деятельности, ассоциируемые с какой-либо работой, в нашем случае — с движением к решению проблемы. Например, многие люди нервничают при мысли о том, что им предстоит сделать. Нервное состояние — это поведение, которое перечеркивает ценность других видов поведения. Кроме контроля над мыслями и чувствами, сюда могут быть привлечены многие другие задания, такие, как решение о том, как начать, как организовать свои действия, как добиться получения конечного продукта или результата. Это обозначает «что» делать. Вопросы: 1. Как вы управляете своими чувствами, связанными с решением данной проблемы? Чтобы вы сказали по поводу этого себе или другим? Это как-то влияет на ситуацию? 2. Вы чувствуете себя виноватым в этой ситуации или в возникновении этой проблемы? Как это на вас действует? 3. Как вы видите со своей точки зрения эту ситуацию? А как ее видят со своих точек зрения другие? 4. Какими были в прошлом ваши действия по решению данной проблемы? Может быть, самое важное, что вы делали, это избегали ее? Почему? 92 Определение пространства проблемы Способность Сейчас мы подошли к уровню способности, к элементу «как». Очевидно, что можно иметь совершенную среду, знать, что следует сделать для выполнения задания, но не иметь ни малейшего представления о том, как это сделать. «Как» обозначает способность, образ действия, поступки, стратегии. Хотя мы подойдем к методу решения проблемы и его выполнения позднее, сейчас тоже необходимо ответить на следующие вопросы: Вопросы: 1. Вы знаете, что вы должны быть способным делать, чтобы повлиять на эту проблему или достигнуть нужного результата? 2. Реально смотря на вещи, каковы ваши личные способности? Какое отношение они имеют к этой проблеме? 3. Вы развивали свои способности в прошлом? Если нет, то почему, или что вам нужно делать поиному? 4. Как вы будите развивать и улучшать свои способности? Убеждения Не имеет значения, как много вы знаете и насколько вы способны, вы можете до сих пор не верить в свои возможности и в их ценность. Это тот случай, когда вы скорее не хотите использовать свои возможности, даже если можете. Это представлено в уровне убеждений, другими словами «почему» вы должны что-то делать. Вы помните о тех мыслительных вирусах, которые я упомянул ранее? Может быть, вы один из многих, потерявших веру в себя на каком-то этапе вашей жизни или карьеры? Может быть, в этом вам помогла школа, ровесники, семья, или какая то другая, пусть даже имеющая благие
намерения, но все же разрушительная внешняя сила. И сейчас, возможно, вы загнали в глубь себя такое негативное отношение, и не пытаетесь ничего с этим поделать. Если это так, то вам повезло. Выяснено, что большинство людей, имеющих разрушенную веру в Код 93 себя, могут ее восстановить с помощью нескольких занятий. Вопросы: 1. Что вы думаете об этой проблеме? А о себе? 2. Вы считаете, что вы виноваты или что вы создали эту проблему? Вы считаете виновным когото другого? (И знает ли он об этом?). Если это так, как, по-вашему, эти представления влияют на вас и на других? 3. У вас есть негативные, ограниченные представления в других областях вашей жизни? Если да, можете ли вы вспомнить, каково их происхождение? 4. Вы верите, что можете решить эту проблему? А кто-то другой смог бы ее решить, или решаема ли она вообще? 5. Вы считаете, что вам это надо делать одному? С помощью или советами других людей? Повашему, вы на это способны? Личность Сумма всех видов вашего поведения, способностей и убеждений есть ваша личность: «кто» вы во всем, что делаете. Глава 1 призвана помочь вам в понимании этого. Но неплохо бы было снова подумать обо всех этих понятиях в контексте других уровней, особенно сейчас, когда вы обдумали многие другие сходные вопросы. Без четкого представления о личности вы можете легко запутаться. Принимаясь за решение проблемы, уверьтесь в том, что вы искренни, последовательны с самим собой. Вопросы: 1. Кто вы с вашей точки зрения? А с точки зрения Других? 2. Как эта проблема воздействует на вас? А как вы воздействуете на нее? 3. Какова в этом смысле ваша роль или ответственность? Это в самом деле ваша проблема? 94 Определение пространства проблемы 4. Вы считаете, что наличие такой проблемы может что-то сказать о вас как о личности? Духовный уровень И, наконец, нам следует проанализировать духовный уровень. Он обозначает нашу взаимосвязь с внешним миром. Слово «духовный» не употребляется здесь в религиозном смысле, но если вы хотите, можете использовать его в таком смысле. Более того, это обозначает других задействованных людей, вашу личность, убеждения, способности, и поведение. Особенно важно это в бизнесе. Никто не может действовать в вакууме. Все мы связаны друг с другом в обществе, производстве, стране, мире. Если мы будем осведомлены об этой связи и эффективно ее использовать, для нас это будет намного лучше. И может быть, мы сами станем лучше. Вопросы: 1. Кто еще вовлечен в ваши проблемы? На кого еще она воздействует? Насколько «широк» этот эффект? 2. Кто еще заботится об этом, несмотря на его роль и влияние? 3. Есть ли кто-то еще, о ком вы думаете в этом же ключе, но до сих пор не принимали его во внимание? 4. Кто, кроме вас, мог бы заплатить какую-то цену за достижение данной цели? Принимая это во внимание, как бы это повлияло на ваши суждения, мысли, мотивацию и представления? Вы обсуждали это с другими? 5. Имело бы эффект достижение цели, которой вы могли бы гордиться, в более широких кругах влияния (коллектив, производство, страна, мир?) Хотя вы уже отвечали на сходные вопросы в главе 3, будет полезным вновь подумать о других задействованных людях в контексте Нейрологических Уровней. Это позволит нам увериться, что пространство проблемы для нас ясно, и мы знаем, как поступать дальше. Код 95 В начале книги я особо выделил, что моя цель — провести вас через размышления о решении
проблемы, снова и снова, с разных точек зрения. Системы не действуют в одном лишь линеарном направлении. Они работают циклами. Взаимосвязи, взаимоотношения. Способ их понимания заключается в наблюдении за работой одной части и реакцией другой. То же самое применимо и к нашей книге. Каждый раз, когда вы совершаете перемену, принимаете решение, общаетесь — любая другая часть системы — вашей жизни и бизнеса — попадает под определенное воздействие. Это означает, что на самом деле вы никогда не перестанете задавать себе эти вопросы. Потому что каждый раз, когда вы отвечаете на один вопрос, это воздействует на другие последующие вопросы, так же как и на предыдущие. Эти вопросы направлены не только на активную деятельность ваших фильтров восприятия, но и на изменение самих этих фильтров. Если вы будете контролировать фильтрационные процессы и лучше и яснее воспринимать получаемую информацию, это может помочь вам воздействовать на систему таким образом, который приведет вас к намеченной цели. Отвечая на эти вопросы. Вы можете обнаружить скрытые представления, которые вас ранили будучи мыслительными вирусами. Если это так, то считайте себя счастливчиком. Сейчас вы можете себя защитить и предотвратить их дальнейшее распространение. С этой точки зрения, у вас в голове должна быть конкретная проблема и четко сформулированный результат. Другими словами, в обдумывании этой проблемы или ситуации, ваш внутренний код должен быть ясным и последовательным. Это то, что вам необходимо в решении проблемы. В следующей части вы узнаете, как отнести вашу проблему к определенной категории, что станет финальным шагом в выяснении пространства проблемы. Также это первый шаг в разработке пространства решения проблемы. ГЛАВА ПЯТАЯ ОПЫТ В прошлой главе я особо подчеркивал, что все мы являемся продуктами нашего прошлого, или в некотором роде жертвами. Я также отметил, что мир таков, каким он был всегда: он наполнен и препятствиями, и ресурсами в нашем путешествии к цели. То же самое относится и к нашему опыту. Всем нам дано богатство опыта, полезного или нет в использовании. Знание того, как с этим обходиться — большей частью искусство, но, однако имеющее свою структуру. Настоящий опыт Несомненно, что перед обращением к нашему прошлому, хорошо было бы взглянуть на наше настоящее. Я думаю, на этом этапе будет полезным вновь обратиться к нашим основным представлениям о жизни, как и в Главе 1. Например: карта — это еще не вся территория. Это также означает, что ваш настоящий опыт проблемы не обязательно является самой проблемой, несмотря на все вопросы, на которые вы отвечали до настоящего момента. Ваш прошлый опыт не обязательно представляет собой карту будущего опыта. Прошлое не равно будущему — ни в коем случае. Все поведение имеет некое позитивное намерение. Люди совершают наиболее выгодный им выбор. Ошибки не существуют, есть только результаты. Нет неудач, есть только отдача. Мы рассмотрели эти идеи в первой главе. Я надеюсь, что вы «соскочили с крючка» любого вида проблемы или путаницы, которую сами, по вашему мнению, создали. Я надеюсь, что с настоящего момента вы избавили себя от негативного мышления, которое вас Опыт 97 останавливало и не давало вам добиться того, что вы хотите. Если же нет, то сейчас самое время этим заняться. Помните, что у каждого есть все необходимые внутренние ресурсы. Вы могли их ещѐ не обнаружить, но скоро вы этому научитесь. Вторая часть книги посвящена теме использования вашего прошлого опыта, который поможет вам в будущем. Возможно, сейчас у вас есть определѐнный опыт, который помогает или мешает вам в решении проблемы. Помните, что всю необходимую вам информацию вы можете получить с помощью открытых сенсорных каналов. Причина ваших затруднений или даже их решений может быть прямо перед вами, но скрыта из-за ваших мыслей и чувств. Что вы сейчас предпринимаете? Другими словами, что вы делали до настоящего момента, чтобы решить вашу проблему, улучшить ситуацию и двигаться по направлению к цели. Что происходило, когда вы это делали? Помните, только потому, что что-то не работает, это не обязательно неправильно и не эффективно. Может быть, на это нужно больше времени, возможно, только незначительное исправление или
повторение (особенно, если в проблему вовлечены другие люди). Не существует предела в видах проблем, которые могут возникать у людей, даже в сфере бизнеса. Но существует способ организации нашего мышления о проблемах в рамках и категориях их решения. Если мы это будем делать, основываясь на анализе, который мы обсуждали, это может помочь нам в понимании того, как использовать наш прошлый опыт для извлечения из него полезных ресурсов. Ниже я перечислил основные проблемы в бизнесе. Здесь представлены пять основных типов, в каждом из которых есть подтипы: 1. Личные (индивидуальные) проблемы a) творчество/новации b) мотивация c) фокус d) планирование, продуктивность и ограничения e) инструменты, материалы, поддержка, время/пространство Спд 98 Определение пространства проблемы f) нейрологические уровни 2. Интерперсональные/коммуникативные a) видение b) намерение c) ясность, понимание d) раппорт e) возражения 3. Проблемы тренинга a) эффективность тренинга b) знания, навыки и процедуры c) системные эффекты d) эффекты нейрологического уровня ■ 4. Системные проблемы a) создание потоков и коммуникации b) планирование времени и система отражения 5. Ситуационные проблемы и проблемы окружения Конечно, эти категории не совершенны и иногда взаимозаменяемы. Они являются просто отправной точкой для нашего мышления в планировании перемен, они нам помогут, когда позже мы обратимся к прошлому опыту за ресурсами, чтобы узнать, какой именно опыт нам подойдет. Личные (индивидуальные) проблемы Это необязательно означает, что вы или кто-то другой имеете эмоциональные или психологические проблемы, это всего лишь значит, что проблема заключается в одном человеке. Если это ваш случай, на каком-то уровне вы всегда об этом знаете, даже хотя вам может быть трудно в этом признаться. После прочтения первой главы и определения, кто вы на самом деле в данной ситуации, вы, несомненногобнаружили, что, по крайней мере, некоторая ее часть относится к особым представлениям или предпоОпыт 99 сылкам. Возможно, у вас была возможность увидеть, как оНи могут вам препятствовать. Кроме сложностей, возникающих из противоречия основным представлениям и убеждениям, существует большое количество других' проблем, сконцентрированных на личности. a) Творчество/новации Может быть, для решения проблемы вы нуждаетесь в какой-то новой идее или новом способе размещения элементов данной ситуации. В трудных ситуациях часто бывает нужно творчество и способность к обновлению. Возможно, до этого момента вы не проявляли достаточно творчества. Существует множество творческих стратегий, которые вы еще не использовали. Позднее я расскажу вам о них, и они помогут достигнуть вам состояния, в котором ваши творческие возможности проявятся с наибольшим эффектом. Если вы почувствовали, что в этом корень вашей проблемы, то считайте, что вам повезло. b) Мотивация Другая распространенная проблема — проблема мотивации. Это происходит не потому, что люди
не хотят действовать, чтобы добиться своей цели, а потому что у них, по некоторым причинам, нет стимула это делать. Я не верю, что это случается из-за лени (хотя в некоторых случаях лень имеет место). Чаще случается, что переживание проблемы истощает всю энергию человека (или вашу) и он лишь хочет избежать ее. Все мы можем посочувствовать, все мы это пережили. И это решается снова изменением состояния, которое мы рассмотрим позднее. Но сначала мы должны узнать, на самом ли деле это то, что с нами происходит. c ) Фокус Второй вид проблемы, мотивация,-возникает-довольно Часто. Это также относится к творчеству, новациям, и 100 Определение пространства проблемы выбору результата или цели. Фокус. Это то, что мы узке видели или о чем слышали, не зная точно, как это работает. Пример: мой друг — очень творческий человек в создании новых идей в бизнесе. Много лет назад, когда еще никто из нас об этом не слышал, он придумал концепцию «центра здоровья». Сейчас многие из нас знают, что это значит: направленное на «гостеприимство» место, в котором люди озабочены здоровым образом жизни и предотвращении заболеваний в противопоставление лечению после того, как они уже заболели, (хотя многие из них вернулись назад к стандартным медицинским учреждениям, которые обычно посещают люди). В центре, о котором он мечтал, планировалось совмещение занятий по борьбе со стрессом и решением проблем с упражнениями, фитнесом с самым последним оборудованием, общим оздоровлением, диетами и многими другими услугами. Он нашел место под застройку, у него был план здания, начерченный прекрасным архитектором, ссуда в банке. Перед тем как начаться строительству, он решил расширить центр, добавив производственные и корпоративные тренинги. Архитектор рисовал новый план, строители были вынуждены ждать. Когда эта работа была закончена, и строительство снова должно было начаться, возникла новая идея. Как насчет оборудования по ментальному здоровью? Что-то вроде соседнего оздоровительного центра для семейных и эмоциональных проблем? Для этого нужны были новые чертежи, много дополнительного пространства, людей и много других деталей. После этого появились — догадываетесь что? Другие новые идеи. Франчайзинговая система подобных центров по всей стране. Единая компьютерная система контроля. Программы для выпускников, специальная образовательная помощь клиентам, миллион других услуг и т. д. и т. п. Как вы можете догадаться, план провалился, разорвавшись на тысячу осколков. Поиски нужных людей, планирование, проблемы строительства все нарастали и, в конце концов, размах проекта стал непреодолимым для его создателя. Он был вынужден отступить. Опыт 101 j) Планирование, продуктивность и ограничения Важно то, что проблема моего друга имеет две стороны. Первая и самая главная состоит в том, что вид мышления в творчестве отличается от мышления, необходимого дЛя выполнения чего-либо. Фактически, эти два вида мышления настолько различны в своей сущности, что могут даже стать враждебны друг другу. Почти все из нас слышали или встречали несчастных художников, вынашивающих великие идеи, но не умеющие превратить их во что-то реальное. Мы называем их «мечтатели». Многие люди искусства имеют сходные проблемы. Творческая сторона музыки, кино, искусства, литературы может идти вразрез с коммерческой стороной дела. С другой стороны, мы знаем людей, которые прекрасно работают, пока кто-то другой говорит что делать. Они не используют свои творческие возможности, но они направлены на совершение хорошей работы как все другие люди. Выполнять и то, и другое одновременно — значит использовать верный способ мышления и правильную стратегию, в правильное время и в правильном порядке. В этом случае: Рисунок 5.1. Линеарная молель творчества Творчество -» Мотивация -» Выполнение Линеарная модель творчества Для успеха вы должны иметь в своем распоряжении все эти возможности, и они должны идти в правильном порядке, не становясь на пути друг у друга. В большой компании разные функциональные объединения или отделы должны исполнять различные роли. В более маленьких компаниях эта функция должна быть возложе-На на разных людей. Выполнение всего этого одним че-
102 Определение пространства проблемы ловеком требует особых способностей, плюс способность работать в верной последовательности. Помните, что у этой проблемы было две стороны, в случае моего друга второй частью проблемы была оценка, или критерии, то есть уровень анализа. Другими словами, он зациклился на вопросе: « Откуда мне знать, правильно ли я задумал все в моем центре?» Также: «Откуда мне знать, настало ли время для его постройки?», «после того как я его построю, будет ли этот центр тем, что я задумал?», «добьюсь ли я своей цели?», «будет ли это моим успехом?». Это не только проблемы последовательности, но и личных ценностей. Пройдя через описание определения целей в главе 2, вы представляете всю важность применения хорошо обдуманных мер. Также важно уметь измерять свои личные результаты. Это называется обратной связью. Он включает в себя знание своих ожидаемых результатов, своих разработок, сделанных, когда вы находились на этапе творчества и новаций. Применение этого означает, что вы, придумывая что-то новое, смотрите в будущее и представляете себе, как вы будете воплощать свои планы в реальность. Таким образом, вы можете предсказать, когда и где вы измерите свои достижения, или, в некотором роде, оцените свою эффективность. Такой процесс называется прямой связью. Такой циклический, системный вид мышления является чрезвычайно ценным в планировании любых проектов. В какой-то момент мой друг, спускаясь с небес на землю, осознал, что, находясь на стадии разработки идеи, он недостаточно ее обдумал. Это относилось, главным образом, к его личным стандартам. Он осознал, что пока он не будет делать что-либо лучше всех, он не будет удовлетворен. Когда он заканчивал каждый этап в процессе планирования, он чувствовал легкое разочарование. Единственным способом вернуть себе хорошее настроение при обдумывании проекта, было придумать что-то новенькое. Воплотить в реальность его идеи становилось все'труднее, мой друг привлекал к этому все больше людей. Затем встала проблема поиска людей Опытп______________________________________________ЮЗ с еГ0 видением, стандартами, желаниями и личной необходимостью к созданию чего-то понастоящему великого. Он закончил свой план со слишком большим куском во рту, чтобы его проглотить и со слишком маленькой, поддержкой. Каждый раз, когда он приступал к выполнению своего плана, он возвращался к стадии творчества (обратная связь), и видел, что ему нужно пойти на компромисс. Затем он терял мотивацию. Так он опять возвращался на творческую стадию, где он чувствовал себя наиболее комфортно, и снова принимался разрабатывать свой план. Когда он представлял его выполнение (прямая связь), он осознавал, сколько людей и времени ему потребуется, и не мог понять, как ему это удастся сделать (и еще больше, как измерить свой успех). Это вновь гасило его мотивацию. Единственным способом вернуть его мотивацию было продолжать планирование. У него не было способа остановить данный процесс. Но случайное вторжение внешних сил остановило моего друга. Состоящая из пяти частей модель (Личность, Окружение, Цель, Код и Опыт), это модель для планирования проектов, первоначально разработанная для письменных проектов, таких как репортаж или книга. Если вы будете ее применять, планирование и выполнение решения проблемы станет для вас гораздо более простым. Выполнение кропотливой работы на стадии планирования делает остальную часть работы гораздо легче. е) Инструменты, материалы, поддержка, время/пространство Балансирование между творчеством, мотивацией и практикой в любом проекте является необходимой составляющей успеха. Практика ведет нас к следующей обычной категории проблем в бизнесе: проблемы правильных инструментов и материалов, поддержки, времени и пространства для эффективной работы. Очевидно, что некоторые из этих элементов часто бывают продиктованы внешней средой. Но наша ответственность заключается по крайней мере в выявлении наличия этих 104______________Определение пространства проблему, элементов. В обратном случае мы должны будем делать меньше, чем мы способны сделать. Рисунок 5.11. Системная творческая молель
Системная творческая модель f) Нейрологические уровни И, наконец, давайте снова обратимся к нейрологичес-ким уровням Личности, Убеждений, Способности, ПовеОпыт 105 дения и Среды, как мы это делали в последней главе. Если вы подумаете, то увидите, что мы говорили о данных понятиях в общем. Сейчас же обратимся к примеру. Мой друг, по-настоящему сильная личность, он хорошо знает себя. Во время работы над указанным проектом у него был конфликт на уровне убеждений, так как он считал, что если сделает меньше, чем некую экстраординарную работу, то это отразится на его личности — и ослабит ее. У него была возможность к творчеству, мотивации и конструктивности. Но на уровне поведения он не действовал в продуктивной последовательности. Наконец, если в начале он справлялся с внешними препятствиями, то со временем проект так разросся, что внешняя профессиональная среда не могла его больше поддерживать. В качестве решения мог бы выступить более маленький проект, который мой друг мог бы контролировать сам, не полагаясь на внешнюю среду. Также он мог бы привлечь к проекту человека, который был бы хорошим исполнителем и так же преданным проекту. Это бы позволило моему другу сконцентрироваться на разработке проекта. И в финале он должен был позволить проекту развиваться естественно, что не привело бы к его окончанию еще до начала. Он приписывает свой краткий успех в этом проекте пониманию своих личных нужд, целей и возможностей. Что же, в этом он весьма счастлив. Перед тем, как отвечать на приведенные вопросы, взгляните еще раз на свои ответы на вопросы первой главы. Это поможет вам сконцентрироваться на личных затруднениях, которые могут быть частью настоящей проблемы. Вопросы: 1. Вам сложно быть творческим человеком, создавать новации? Вам трудно представлять результаты своих планов? 2. Можете ли вы почувствовать себя комфортно сейчас, достигая намеченной цели, и почувствовать, что это возможно и нужно вам? 106______________Определение пространства проблемы 3. Вы можете сейчас представить достижение вашей желаемой цели и результатов и увидеть, как вы будете измерять свои результаты в разные промежутки времени? Сможете ли вы контролировать прямую связь ваших намерений и приспосабливать обратную связь оценок и измерений?
4. Вы знаете, когда придет время остановить проект или перейти от одной его фазы к другой? 5. Вы чувствуете, что у вас для достижения цели есть инструменты, материалы, поддержка, время и пространство? 6. Считаете, что ваша текущая проблема или затруднение является результатом ваших личных особенностей? Можете ли вы отождествить ее с одной из рассмотренных нами подкатегорий? Если да, это может помочь вам понять, что представляет собой ваша проблема? В чем вы нуждаетесь, чтобы сконцентрироваться на переменах? 7. Если вы включили свою проблему в одну из приведенных подкатегорий, можете ли вы вспомнить подобную проблему, возникшую в прошлом? Проблему такого же типа, подобной структуры, которую вы эффективно в прошлом решили? Если это так, проведите несколько минут в воспоминаниях об этой ситуации, припоминая все как можно детальнее и красочнее. Вы можете записать сходные моменты в обеих ситуациях и сохранить свои записи на будущее. Интерперсональные/коммуникативные проблемы Сейчас мы подошли к проблемам, возникающим между двумя и более людьми. Несомненно, самая распространенная жалоба среди людей, занимающихся бизнесом — жалоба на кого-то другого. Коммуникативные проблемы наполняют все сферы нашей жизни, не только бизнес. К счастью, коммуникативные проблемы, а на самом деле проблемы между людьми, самые простые (но не обязательно самые легкие) в решении. Опыт 107 a) Видение Первый тип проблемы заключается в разном видении цели двумя и более людьми. Традиционно в бизнесе существует аксиома того, что видение должно подаваться сверху вниз (хотя сейчас многие из нас считают такой подход близоруким). Другими словами, вырабатывать стратегию компании должен тот, кто несет за это ответственность. Затем этот человек, правление компании, руководящий персонал или кто бы то ни было, должен сообщить о данном видении стратегии каждому сотруднику компании таким способом, который те способны оценить и одобрить. Сотрудникам недостаточно просто знать о видении управляющих компанией, они должны им оперировать. Движение Всеобщего Качества преподавало нам возможность того, что видение может исходить снизу вверх, но это не так важно, важно лишь то, что все члены компании должны его разделять. Используя термины НЛП, каждый должен мысленно смотреть на одну и ту же картину, работать с одной картой. b) Намерение Иногда общение между людьми может происходить четко и ясно, но их намерения могут остаться в стороне. Вот почему в начале книги вы должны были ответить на так много вопросов, касающихся ваших основных предпосылок. В теории общения существует концепция посланий и мета-xiocланий. Послание это то, что вы непосредственно направляете людям в процессе общения — слова. Мета-послания — это общение поверх посланий, выражающее ваши намерения. Замечали ли вы когда-нибудь, что человек, который уверяет вас, что ему очень интересно все то, о чем вы рассказываете, одновременно смотрит куда-то еще или читает что-то, то есть совсем не обращает На вас внимание? Его утверждаемое послание (интерес) намного менее убедительно, чем мета-пос'лаТЙйе (ему нет До вас дела). Такие мета-послания наполняют наш язык, 108 Определение пространства проблемы их непонимание часто ведет к неудачам. Они так же важны, как и послания, но их понимание всегда намного сложнее. В первую очередь вы должны прояснить для себя такие намерения и ценности, затем вы можете сообщить о них другим. В идеале ваши мета-послания должны согласовываться с обычными посланиями. Если же мета-послания противоречат посланиям, люди не будут знать, чему верить. В соответствии с этим они будут и поступать. Другая проблема с нечеткими намерениями и несогласованным общением заключается в том, что люди, на которых вы перекладываете ответственность. Не смогут принять свое личное решение. Причина многочисленных жалоб на сотрудников, которым недостает творческой мысли и инициативы, часто заключается в их руководстве. Очень часто сотрудникам не хватает базового понимания, почему их работа является такой важной. Это ведет к неизбежной дилемме: либо делать все на автопилоте, застревая на всем, что не входит в обычное расписание, либо теряться в
догадках о необходимых действиях. Естественная тенденция человека — лучше ничего не делать, чем решать ребусы. Интересный, отличный пример правильного выражения своих намерений я приведу из своей молодости, когда я работал официантом в одном из ресторанов Нью-Орлеана. Так случилось, что исполнительным директором ресторана в то время был известный шеф-повар Поль Прудхом. В таком большом ресторане, который к тому же был частью сети других ресторанов, исполнительный директор не должен был участвовать в приготовлении пищи. Он был скорее менеджером, учителем, закупщиком и маркетинговым директором, совмещая все эти должности в одном лице. Однажды посетитель ресторана отослал назад блюдо, потому что оно ему не понравилось. Директор в это время как раз находился на кухне. Он попросил принести ему это блюдо, которое было редким и не готовилось часто на кухне. Он взглянул на него и немедленно попросил собраться всем работающим на кухне. Опыт 109 Первое, что сказал шеф-повар Поль было следующее: «я хочу, чтобы вы все поняли, чего я жду от приготовления этого блюда». Затем он медленно и спокойно объяснил философию приготовления блюда, то, как оно должно пахнуть и выглядеть. Также он описал, что ожидает человек, хорошо знающий это блюдо и заказывающий его, от приготовления. Затем он показал, как готовить это блюдо, дал всем его попробовать и сравнить с предыдущим. Затем он попросил повара, приготовившего блюдо, отосланное назад, приготовить его вновь, чтобы показать, что тот все хорошо понял. Повар Поль в этой ситуации вел себя артистично, изящно и с большим достоинством, что было очень далеко от обычных ситуаций, случающихся на кухне. Он не оставил ни малейшего шанса для непонимания. И никто не почувствовал себя оскорбленным. c) Ясность, понимание Проблемы видения и намерений в коммуникации настолько распространены, что законно могут называться эпидемическими. Настолько же распространена и проблема ясности в общении. Это может показаться само собой разумеющимся, но это не так. Ясность в общении возникает тогда, когда слушающий и смотрящий на вас человек вас понимает. Понимание появляется тогда, когда в голове вашего собеседника возникают примерно те же самые образы, звуки и чувства, что и у вас. О понимании говорят также и его ответы. Я вновь повторяю, что для общения важно знание того, что вас понимают. Помните предпосылку 3 из первой главы: значение любого общения заключается в реакции, которую оно влечет за собой, не принимая во внимание намерение участников общения. d) Раппорт Раппорт является одним из самых ■ главных элементов общения. Если в общении у вас нет хорошего pan110______________Определение пространства проблемы порта со своими слушателями, ничего хорошего их этого не получится. Помните так же, что наличие раппорта в общении совсем не обязательно означает, что вы нравитесь своим собеседникам. Скорее это означает, что они вам доверяют, потому что вы разделяете их чувства, и таким образом, они вас понимают. Чем лучше установлен в общении раппорт, тем легче вам создать в их уме мысли и образы, сходные с вашими. Вот что на самом деле обозначает раппорт: общие мысли, общий опыт, общие чувства. е) Возражения Помните, в первой главе мы рассмотрели Предпосылку 8, Вывод 1. ■ Сопротивление это знак того, что: Или Раппорт не был эффективно установлен или сохранен Или Намерение не было соответственно осознано или направлено. Необходимо ценить возражения людей. А правильное управление ими — искусство. Часто люди жалуются, что другие не ценят их попыток, постоянно борются с их блестящими идеями. Реже это случается из-за лени людей. Но чаще это проблема: 1. Наличия общего видения. 2. Понимания законности основного намерения, стоящего за всем планом действий. 3. Ясного, понятного для всех общения.
4. Хорошего раппорта. Встречая возражения, следует проверить, соблюдены ли данные условия. В медицине для профессионалов стало важно объяснять сущность процедур непрофессионалам — другими словами, всем нам. Если вы, заболев, приходите к докОпыт 111 тору или в поликлинику, вы задаете множество вопросов. Вы хотите убедиться, что получите самую лучшую помощь. Единственный способ этого добиться — перенести как можно больше понимания доктора (видение и намерения) в свое мышление (ваше понимание) в отношениях доверия (раппорт), с тем, чтобы согласиться на курс лечения (без возражений). Если вы этого не получаете, вы совершенно оправданно хотите узнать другое (второе, третье, четвертое...) мнение до тех пор, пока не будете удовлетворены. В наше время многие из нас считают вполне оправданными требования к профессионалам, которые заботятся о нас. Но иногда мы забываем, что они также заслуживают уважения и заботы. Если вы считаете, что этот круг проблем вас беспокоит, перед тем как отвечать на приведенные вопросы, я предлагаю вам вновь обратиться к вопросам в главе 2 и 3, касающихся Цели и Окружения. Вопросы: 1. Ваше видение, результат, и цели сейчас ясны для вас? Вы обсуждали это ясно и адекватно с другими задействованными людьми? Как вы можете судить об эффективности этого общения? 2. Вы обсуждаете последовательно ваши намерения, предложения и просьбы с другими людьми? Способом, которые они могут оценить и одобрить, в полном согласии? 3. Какие доказательства того, что в данной ситуации с окружающими вас людьми установлен и сохранен хороший раппорт, вы имеете? Были ли у вас такие моменты, когда ваши отношения были напряжены или нуждались в какой-либо поддержке? 4. Слушали ли вы и ценили возражения, высказанные другими насчет ваших идей? Считаете ли вы их результатом недостатка понимания, плохого раппорта или настоящего интереса? 5. Считаете ли вы, что загадка данной проблемы или ситуации заключается в интерперсональных отношениях 112_______________Определение пространства проблемы или общении? У вас есть веские доказательства? Помогает ли это выяснить, что именно вам нужно делать? 6. Если вы считаете, что данная проблема или ситуация относится к категории интерперсональных и ли коммуникативных проблем, можете вы вспомнить ситуацию, подобную этой? Проблему подобного типа и структуры, которую вы эффективно решили, достигнув хорошего результата? Если это так, проведите несколько минут в воспоминаниях об этой ситуации, припоминая все как можно детальнее и красочнее. Вы можете записать сходные моменты в обеих ситуациях и сохранить свои записи на будущее. Проблемы тренинга Тренинги решают все возможные проблемы в любой сфере бизнеса. Конечно, для решения проблем, тренинг нуждается в анализе, разработке и применении, что находится вне поля зрения нашей книги. Но сейчас, при анализе проблемы, нам можно лучше узнать об областях, в которых требуется решение с помощью тренинга. а) Эффективность тренинга Общее правило заключается в том, что любая проблема, относящаяся к категории интерперсональных/ коммуникативных проблем, может быть решена с помощью тренинга. Это значит, что такие проблемы могут быть результатом отсутствия тренинга или могут быть улучшены либо ликвидированы с его помощью. На проблемы следующего типа — проблемы среды и ситуационные — тренинг может воздействовать в гораздо меньшей степени. Это легко объяснимо. Первые две категории ориентированы на людей, последние две — на проект и структуру. Хороший тренинг, несомненно, может помочь создать или переделать структуру, но это вновь ведет к необходимости перемен на личном и интерперсональном уровне. Опыт 113 b) Знания, навыки и процедуры Один из способов анализа тренинга заключается в обращении к первым двум видам проблем и
выявления источника проблемы. Затем спросите себя или другого задействованного человека, какие специальные знания, навыки или процедуры могут потребоваться для решения проблемы (при этом всегда помните разницу между знанием, возможностью и мотивацией). Приступать к тренингу нужно с конкретной целью в уме. Каждое задание, выполняемое человеком для эффективности его работы, поддается тренингу. Сначала его нужно определить. Это достигается с помощью процесса, называемого анализ задания. Затем определяется, какие специальные навыки для этого нужны, далее тренинг строится таким образом, чтобы участники тренинга могли обучиться и пользоваться данными навыками. Затем тренинг прекращается, и измеряются полученные результаты. Этот процесс включает причинно-следственное мышление, настолько же полезное и в определении задач тренинга. c) Системные эффекты Вы также должны взглянуть на целостную структуру организации, чтобы определить, какие изменения произойдут от полученных в результате тренинга знаний, навыков и процедур. Не только потому, что вам нужно проанализировать причины и эффекты в личной работе и заданиях, но также каким образом данная деятельность влияет на других людей, вовлеченных во взаимодействие с работой, заданиями и с другими людьми. Также какие созданы эффекты в конечном производстве вашего продукта или услуг. Системное мышление (олис-тическое) отлично от причинно-следственного (линеарного). Они поддерживают друг друга. 114______________Определение пространства проблемы d) Нейро-логические уровни Здесь представлена еще одна область, в которой нейро-логические уровни могут помочь найти диагностические способы. Многие тренинги задуманы и применяются на уровне анализа поведения и способностей. Но, делая это, вы должны принимать во внимание среду, в которой создаются поведение и способности. Кроме данных уровней, важно помнить о том, что тренинги всегда влияют на личность и убеждения. Когда вы говорите кому-либо, что ему нужно пройти тренинг, этот человек может спросить вас, как вы оцениваете его профессиональные возможности и что вы о нем думаете. Это будет мета-посланием. Вы должны себе это четко представлять, иначе вы рискуете потерпеть неудачу. Некоторые люди воспринимают предложение пройти тренинг как оскорбление, некоторые как награду, подтверждающую их профессиональную важность. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕМЕНАМИ Управлять переменами для некоторых людей сложно и в жизни, но намного сложнее делать это в организациях. Мы рассматриваем большей частью именно перемены в организациях в качестве одной из составляющих решения проблемы. Я обнаружил несколько базовых принципов перемен, которые могут помочь людям, сосредоточенным на поиске решения. Здесь представлены 10 важнейших элементов, о которых следует помнить, совершая перемены в организации: 1. Перемены произойдут. 2. Перемены естественны, особенно в развитии системы. 3. Многие люди сопротивляются переменам только потому, что это перемены. Они когда-то узнали, что перемены трудны и / или опасны, поэтому они всего-навсего стараются себя защитить. Это не плохо или неправильно, об этом следует просто знать. Опыт______________________________________115 4. Люди и организации, которые согласятся на перемены, будут процветать, а если не согласятся, то потерпят убытки. 5. Как мы сказали, люди должны иметь три вещи, чтобы согласиться на перемены: Мотивацию: почему важны перемены; Средства: как будут производиться перемены; Возможность: возможность сделать эту работу и сделать как можно лучше. 6. Они должны чувствовать, что во время и после перемен они находятся в безопасности. 7. Все требуемые перемены должны обсуждаться с каждым вовлеченным в них человеком (в случае маленькой организации — с каждым ее членом). 8. Результаты перемен должны быть измерены, рассмотрены и обсуждены через какой-то интервал времени, чтобы увидеть, достигнуты ли желаемые результаты. 9. Каждый должен чувствовать себя частью перемены, по крайней мере, слышать о ней. Люди могут принимать перемены гораздо легче, даже те, которые они не хотят, если могут высказать свое мнение, выразить сомнения и беспокойства, иногда даже постонать и пожаловаться — даже если окончательное решение находится вне их компетенции. 10.Перемены полезны и естественны. Инертность — это смерть.
Мета-послания, сообщенные людям, собирающимся пройти тренинг, могут задать общую тональность в классе. Много лет назад я принимал участие в исследованиях для Призывной Компании США. Во время этого проекта мы обнаружили, что некоторые новобранцы пережили трудные времена, поэтому им нужно пройти дополнительный тренинг, который был организован в рамках I.R.P. — Программы для слабых призывников. Каждый новобранец из тех, которых я встречал, логически пони116______________Определение пространства проблемы мал, что программа хороша, что она на самом деле может ему помочь. Однако ярлык «слабого призывника» уничтожил большую часть ценности программы. Неудачное мета-послание. Если бы люди, задумавшие программу и давшие ей такое название, принимали во внимание уровни личности и убеждений, они бы никогда не назвали ее так. Ярлык сделал ее трудной для всех. Большинство инструкторов тренинга говорят, что самый страшный опыт, пережитый ими — входить в комнату, полную людей, которые быть там не хотят. Движение Качества (TQM, CQM и др.) было задумано для включения хороших мета-посланий в общение. Тренинг является здесь ключевым фактором, его цель заключается в том, чтобы «внушить качество» (хорошее мета-послание), а не правильное плохое поведение (пуни-тивные мета-послания). Другая важная особенность Качества, упомянутая мной выше, состоит в ожидаемой и принимаемой коммуникации снизу вверх, к верхушке организации. Такая коммуникация также сообщает мета-послание того, что люди, находящиеся внизу иерархической лестницы в организации, имеют большую ценность, так же как их мнения. Иногда на вопрос о том, какой именно тренинг нужен человеку, можно получить очень искренний и полезный ответ. Многие темы, касающиеся анализа, применения и формирования тренинга лежат вне поля зрения нашей книги. Но хранить в уме данные базовые концепции очень полезно. Вопросы: 1. Вы определили личные или интерперсональные области, воздействие тренинга на которые оказалось бы плодотворным? 2. Если вы полагаете, что данная проблема или ситуация может улучшена будущим тренингом, можете вы сказать, кто и чему должен обучиться в процессе тренинга. 3. Что будут чувствовать люди, нуждающиеся в тренинге? Каким понятным, одобряющим способом вы с Опыт 117 ними это будете обсуждать? Какие мета-послания вы будете при этом использовать? 4. Если бы вы внедрили специальные тренинговые программы, чтобы изменить свое поведение или поведение других людей, как бы это повлияло на всю систему в целом? Что бы произошло с отдельными ее частями или с другими людьми, не вовлеченными в тренинг? 5. Если бы вы задумали выполнение определенной тренинговой программы, можете ли вы, планируя данный тренинг, принять сейчас во внимание все нейро-логические уровни с тем, чтобы он стал полезным и позитивным опытом для каждого участника? Что должны делать люди после тренинга, на что должны быть способны, во что они должны верить? Кто еще должен быть задействован в обдумывании данного проекта? 6. Вы на самом деле считаете, что решение вашей проблемы находится в тренинге? Можете ли вы вспомнить подобную ситуацию из своего прошлого, в которой тренинг предложил полезный выход и привел к позитивному результату? Если это так, проведите несколько минут в воспоминаниях об этой ситуации, припоминая все как можно детальнее и красочнее. Вы можете записать сходные моменты в обеих ситуациях и сохранить свои записи на будущее. Системные проблемы Некоторые люди, занимающиеся бизнесом, изучали системы создания и анализа, но большинство от этого далеки. Как и в некоторых других темах нашей книги, мы не собираемся сейчас подробно останавливаться на столь широком вопросе (существует множество книг, касающихся «изучения организаций» и «реинжиниринга»). Это не настолько необходимо для решения вашей проблемы или совершения перемены. Но некоторые размышления о самых распространенных способах управления системными, или структурными проблемами, могут помочь вам определить, как с ними поступать. 118______________Определение пространства проблемы а) Создание потоков и коммуникации Самая обширная подкатегория здесь — это создание базовых потоков в системе. Иногда что-то не хочет работать, независимо от ваших усилий. Такие
проблемы всегда можно решить. Например, могут быть упущены некоторые необходимые элементы, без которых вы не можете эффективно производить и реализовывать ваш продукт или услуги. Это может казаться слишком очевидным, и такие проблемы легко устранимы (однако если они продолжаются слишком долго, вы можете оказаться вне бизнеса). Чаще такие проблемы возникают в личной и интерперсональной сфере. Люди вдруг обнаруживают, что они не общаются, что «левая рука не знает, что делает правая». Понятно, что это происходит по разным причинам. Иногда причина заключается в системе. Недавно я услышал об одной компании, в которой людям из разных отделов было запрещено общаться друг с другом, (это было по-настоящему провальное мета-послание). Администрация этой компании хотела работать, направлять и измерять достигнутый успех в каждом отделе обособленно, чтобы избежать непродуктивной конкуренции. Они на самом деле верили, что это поможет им более эффективно контролировать действия своих сотрудников. Но реальный эффект заключался в том, что отделы были настолько изолированными друг от друга, что люди чувствовали, что управляющие «отрезали» их от других и оставили без поддержки. Мораль и продуктивность провалились в яму. А на самом деле выиграла «неформальная» коммуникативная система, которую правление компании контролировать не могло. Люди из различных отделов встречались друг с другом после работы, тайно перезванивались. Они делились переживаниями и проблемами, открывая, что управляющие рассказывали им разные истории о состоянии бизнеса, о неудачах и успехе других отделов. Затем они стали возмущаться. В результате, чтобы решить возникшую проблему, правление было вынуждено вновь воссоединить всех сотрудников. Мораль восторжествовала, но за Опыт__________________________________________119 счет доверия и оскорбленных чувств. Цена оказалась слишком высокой. Всегда важно помнить о том, что никакая структура никогда полностью не контролируется одним человеком. Люди, лежавшие в больнице, говорят, что часто всем там заправляют медицинские сестры, а не доктора и администрация. Это происходит потому, что они больше всего помогают пациентам, приносят им большую часть информации. Во многих больших офисах всем руководят клерки. Причина кроется в том, что они контролируют все линии коммуникации. Люди, работавшие в академической системе, в университетах, публичных учреждениях, часто говорят, что у них сложилось впечатление отсутствия там какого бы ни было контроля. Дело в том, что люди должны общаться, выполняя свою работу. Чем больше организация, тем сложнее линии коммуникации. Это дает больше возможностей для недопонимания, для выработки собственных средств достижения требуемого от людей результата, независимо от организации и от ее правил. Люди работают над системой, если это единственный способ работы. Бывший Советский Союз — хороший тому пример. Бюрократия в этой стране настолько разрослась, что одновременно возникла полностью «нелегальная» экономика (черный рынок), обеспечивавший людей пищей и одеждой. Затем Горбачев и его единомышленники попытались реформировать систему правительства. Несмотря на то, что они обладали благими намерениями, они были бессильны контролировать нелегальную систему, которая в действительности производила огромную часть товаров и услуг. Внезапно Советский союз стал распадаться на части, согласно историческим и этническим законам; черный рынок восторжествовал, усиливалась криминализация экономики. Я хочу сказать, что люди не должны применять описанные стратегии по отношению к руководству, если данное руководство работает эффективно. Данный процесс всегда возникает как реакция на объективную необходимость. Хорошее руководство всегда остается у ру120 Определение пространства проблемы ля и на верхушке, принимая необходимые решения. В обратном случае будут развиваться нелегальные методы. Выход — это ответственность. Ь) Планирование времени и система отражения Другой важный элемент системы — это планирование времени. Решающим фактором успеха в разработке, развитии и реализации какоголибо продукта является занимаемое время. Время находится внутри и управляется структурой системы. Время, расходуемое на общение из одной части системы в другую, обозначает разницу между новацией и неудачей. Этот принцип известен как система отражения. Мы собираемся упомянуть его здесь, потому как очень немногие люди с ним знакомы. Если вы бросите бутылку с письмом в океан, в какой-то момент вы можете получить ответ. Но вы не будете ожидать его прихода очень быстро. Если вы
совершите изменение в организации (действие), то понадобится определенное количество времени, чтобы оно охватило всю организацию и вернулось к вам (отклик). Например, если вы провозглашаете новую политику в своей организации, данное сообщение должно пройти через все ее каналы. Затем оно должно дойти до каждого отдельного человека, соприкасающегося с нововведением. Далее эти люди должны усвоить данную политику и следовать ей. И только тогда в системе проявится результат. Сколько на это понадобится времени? Однозначного ответа на этот вопрос дать нельзя. Все зависит от: 1. Размера организации. 2. Количества задействованных людей. 3. Количества попадающих под влияние людей. 4. Времени, необходимого для проявления результата. Это означает, что вам нужно иметь терпение, ожидая результат. Также это означает, что вы всегда должны ожидать, когда он наконец вернется к вам. Наконец, что более важно, вы должны соотнести полученный результат с первоначальной целью. Опыт 121 Феномен системы отражения лежит в основе многих проблем. Причина заключается в том, что довольно просто посылать новые сообщения системе или организации, не дожидаясь, когда предыдущее сообщение, совершив круг, вернется обратно. Поэтому бывает трудно, иногда даже невозможно узнать, какое из сообщений вызвало (или предотвратило) перемену. Это ловушка, в которую очень легко попасть, не обладая терпением. То же самое в равной степени относится к вопросам персонала, и особенно тренинга. Многие люди ожидают от своих сотрудников немедленного знания их работы, словно они были рождены только для этого. Но учеба требует времени: это так называемая «кривая изучения». Также проявление результатов тренинга может растянуться на долгое время, так как если кто-то понастоящему хорошо выполняет свою работу, результаты этой работы могут быть не замечены сразу. Требуется время, чтобы узнать, можно ли решить проблему с помощью тренинга. Многие проблемы можно решить таким способом, но это требует терпения, умения, внимания к деталям в работе над тренингом. Хороший совет для менеджеров: рассматривать тренинг не как краткосрочную сделку с быстрым возвратом денег, а как капитальное вложение средств, приносящее прибыль лишь спустя некоторое время. Вопросы: 1. Вы рассматривали структуру информационных потоков в вашей организации в качестве источника вашей проблемы? У вас есть доказательства тому, что так оно и есть? Вы понимаете, как функционируют эти потоки? 2. Кто, по-вашему, контролирует вашу организацию или компанию? В чем особенности этого контроля? Как вы это узнали? 3. Вы знаете о системе неформального общения или Действий в вашей официальной структуре? Как она работает? Она полезна или вредна? Кто ее контролирует? 4. Как в действительности функционируют в вашей организации линии общения? Сколько времени требуется 122______________Определение пространства проблемы для выполнения определенной работы? Сколько нужно времени, чтобы увидеть, услышать, и почувствовать результаты желаемых перемен? Как результат доходит до вас? А до других? 5. Считаете ли вы, что источник проблем лежит в способе функционирования системы? У вас есть тому доказательства, вы можете это проверить? Можете ли вы вспомнить подобную проблему, возникшую в прошлом? Проблему такого же типа, подобной структуры, которую вы эффективно в прошлом решили? Если это так, проведите несколько минут в воспоминаниях об этой ситуации, припоминая все как можно детальнее и красочнее. Вы можете записать сходные моменты в обеих ситуациях и сохранить свои записи на будущее. Ситуационные проблемы и проблемы окружения Изменить внешнюю среду нашего бизнеса практически невозможно, хотя, конечно, и здесь существуют исключения. Обычно, когда мы испытываем слишком большое давление окружающей среды, в ответ мы должны изменить что-то у себя внутри. В этом смысле мы можем контролировать ситуацию. Можем быть, не в наших силах изменить всю экономику страны, но мы можем приспособить к ней наш бизнес. Все необходимые вам перемены неизбежно попадут в одну из упомянутых нами подкатегорий.
Это вовсе не означает, что мы должны навешивать ярлык на каждую проблему, мы просто можем изменить наш фокус зрения. Существует множество мудрецов, которые говорят, что ни в одной проблеме нельзя обвинять внешние обстоятельства. Они подчеркивают, что кто-то всегда получает прибыль и добивается успеха, независимо от внешних условий. Также они обычно говорят, что происхождение проблемы не имеет значения, имеет значение только результат: либо вы совершаете необходимые перемены и достигаете цели, либо нет. Ответственность полностью лежит на вас. Опыт 123 Вопросы: 1. Вы исчерпали все категории в поисках источника вашей настоящей проблемы или трудностей? Вы уверены, что ни одна из них вам не подходит? 2. Если вы полагаете, что имеющиеся у вас проблемы являются результатом воздействия внешних сил, какие доказательства вы можете привести? Согласились бы другие с вами в том, что корень проблемы лежит вне вашей организации? 3. Возможно ли непосредственно воздействовать на внешнюю среду или ситуацию? Без нежелательных последствий? 4. Какие внутренние перемены, по-вашему, следует произвести, чтобы изменить способ взаимодействия вашей системы с этими внешними силами? Возможно ли непосредственное воздействие на внешнюю среду или ситуацию? 5. Можете ли вы вспомнить подобную проблему из вашего прошлого, для которой вы нашли верное решение, приведшее вас к позитивному результату? Если это так, проведите несколько минут в воспоминаниях об этой ситуации, припоминая все как можно детальнее и красочнее. Вы можете записать сходные моменты в обеих ситуациях и сохранить свои записи на будущее. Прошлый опыт и типы проблем Ценность в определении и пристальном рассмотрении проблемы в рамках определенной категории заключается в том, что таким образом вы рассматриваете свои поиски решения данной проблемы. Также попутно вы можете изучать необходимое для разработки решения состояние, основывающееся на вашем прошлом опыте. Следующая часть книги посвящена систематической демонстрации Данной возможности. Если вы уже вспомнили подобные проблемы из своего прошлого и сделали соответствующие записи, это вам поможет. Если же нет, не переживайте, далее я вас введу в курс дела. 124 Определение пространства проблемы Фактически, вы можете решить свою проблему, только лишь вспомнив, каким образом вы решали подобную ситуацию в прошлом. Если это так, то в будущем у вас все равно могут возникнуть трудности, когда вам придется столкнуться с чем-то новым. Наша идея заключается не только в нахождении правильного решения при сравнении настоящих проблем с прошлыми. Это всего лишь одна возможность. То, что я собираюсь показать вам в следующей части книги, расскажет вам о разных состояниях сознания и об их использовании в достижении наших целей. Это не просто способы решения проблем, использовавшиеся вами ранее, а новый способ мышления. ЧАСТЬ I ВЫДЕЛЕНИЕ ПРОСТРАНСТВА ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЫ ЗАКЛЮЧЕНИЕ Нашей задачей до настоящего момента было определение пространства проблемы. Это означает достижение понимания реальной структуры проблемы или ситуации, которую вы хотите изменить. Очевидно, что если в вашей текущей проблеме задействовано большее количество людей и вы их не приняли во внимание, то пространство вашей проблемы намного шире. Решение проблемы может стать намного более эффективными действенным, чем вы об этом думали ранее. Продолжая эту тему, можно сказать, что если ваша проблема на самом деле была результатом вашего мышления, а не действий других людей, то ее пространство может оказаться значительно меньше. Если это ваш случай, то у вас есть огромный шанс для выработки действенного решения. Несомненно, что верные или по крайней мере подходящие вам как личности цели и результаты всегда важны. Хорошо сформулированный результат и новый внутренний код мышления могли изменить «очертания» вашей проблемы. Все вопросы, на которые вы ответили в этой главе, были призваны расширить или сузить образ проблемной ситуации до приемлемых размеров и очертаний. В добавление, схема распределения проблем по
категориям должна была помочь вам сфокусировать ваше внимание на разработке решения. Которое у вас уже, возможно, есть. ЧАСТЬ II ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОСТОЯНИЙ СОЗНАНИЯ ПРЕДИСЛОВИЕ Если вы определили пространство вашей проблемы, сейчас самое время перейти к разработке решения. Как я сказал ранее, не существует плохих способов решения проблемы. Некоторые способы более совершенны, и могут быстрее привести вас к успеху. Во второй части книги мы обратимся к использованию ваших состояний сознания для самых различных целей: творчества, мотивации, внесения ясности, концентрации и т.д. Также мы применим отдельные состояния к конкретным типам проблем, описанных в Главе 5. Данная часть книги систематична. Она содержит большое количество экспериментов, имеющих четкую структуру и направленных непосредственно на решение нашей задачи. Одна из таких задач заключается в том, чтобы сделать использование состояний и технологии НЛП постоянной и естественной частью вашего повседневного поведения. Другая задача — непосредственное достижение решения вашей настоящей проблемы и получение намеченного вами результата. Важно, чтобы вы проходили через указанные эксперименты внимательно и в правильном порядке. В обратПредисловие 127 ном случае вы можете потерпеть неудачу или обнаружить, что внезапно отклонились от намеченного направления к желаемому результату. Даже если некоторые эксперименты покажутся вам ненужными или повторяющимися, вы все равно должны их выполнить. Впоследствии вы будете благодарны. Читая эту книгу, вы, несомненно, узнаете больше о процессе вашего мышления, чем знали до этого. Это станет вашей наградой за усердие. Наслаждайтесь! ГЛАВА ШЕСТАЯ СОСТОЯНИЯ ПОНИМАНИЯ Состояния Что такое состояния сознания? Немедленно в голову приходит множество определений, которые приблизительно обозначают одно и то же. Строение ума, знание, настроение и тому подобные определения. Обычно, когда люди говорят о каком-то явлении, используя правильные выражения, они говорят о конкретных состояниях, с конкретными характеристиками. Мы можем говорить о верном состоянии для работы, или для ее хорошей организации, для творчества, для творческого решения проблемы. Это могут быть конкретные состояния. Важно, что для достижения нашей цели у нас есть метод, чтобы: 1. Различать одно состояние от другого. 2. Плодотворно их использовать. 3. Изменять и повышать их качество. 4. Контролировать и применять их там, где это необходимо. Состояния индивидуальны. Поэтому лучше рассуждать об опыте нахождения в определенном состоянии. Все мы постоянно входим и выходим из разных состояний сознания. Возможно, сотни раз за день. Это называется естественным состоянием — не слишком уместный термин. Так же как и измененное состояние, так как не совсем ясно, что кем, когда, где и зачем изменено. Некоторые состояния, однако, легко объясняются другими. Состояние сна легко объясняется состоянием бодрствования. Но сон и бодрствование на самом деле далеко Состояния понимания 129 se разъединенные состояния. Каждое из них содержит много возможных состояний или уровней сознания. Например, глубокий сон значительно отличается от фазы быстрого сна. Гипнотическое состояние отличается и от сна, и от бодрствования, и также состоит из многих сочетаний. Даже гипноз не вызывает особого, отличного от других состояния. Скорее, это инструмент для перехода из одного состояния в другое. Как и любой инструмент, он имеет множество применений и дает разные результаты. Инструмент не может за нас решить, подходит ли нам достигнутое с его помощью состояние. Данное решение должны принять мы сами. Это приводит нас к методу идентификации отдельных различных состояний. Так как мы собираемся рассматривать их в пределах нашего опыта и поведения, сначала нам нужно найти
способ, которым мы будем рассуждать о состояниях. Иными словами, наше описание сложных событий и условий должно быть достаточно ясным для того, чтобы все понимали, о чем идет речь. Чувственный опыт Для различия отдельных состояний сознания в НЛП существует определенная система обозначения. Она называется четырехступенчатой, что означает соединение четырех частей, основывающихся на пяти чувствах. Эти четыре части таковы: В — визуальная (зрение); А — аудиальная (слух); К — кинестетическая (осязание); О-В — обонятельно-вкусовая (обоняние — вкус). Как было обнаружено, мы не только получаем информацию с помощью наших пяти чувств, но таким же образом храним ее и обрабатываем, и фактически, таким Же образом передаем ее другим с помощью языка. Таким образом, пять чувств вовлечены в три главнейших информационных процесса: ввод информации, ее внутреннюю обработку и вывод информации вовне. Сид Джекобсон 130 Использование состояний сознания Рисунок 6. Информационные процессы Ввод Внутренняя Вывод во вне обработка Изучение Мышление Общение Что мы видим, слышим, делаем
Понимание Запоминание
Что мы пишем, показываем, говорим, делаем.
Картины, звуки, чувства, вкус, запахи Информационные процессы Рисунок 6 представляет собой классическую психологическую модель информационного процесса. В разных сферах психологии у специалистов существуют разные точки зрения насчет того, как конкретно она действует. Существуют и более лучшие модели, особенно в когнитивной психологии. Эти новые версии включают в себя идею обратного отклика и мышления (когнитивности) на каждой фазе процесса. Другими словами, данная модель немного сложнее той, которую я использую. Но я только лишь хочу подчеркнуть, что мы должны принимать во внимание наши сенсорные процессы: визуальные картины, звуки, слова и чувства во всех областях нашего мышления и общения, независимо от того, какую модель мы предпочтем. Следуя нашей цели, сосредоточимся на внутренних процессах. Визуальная часть данного процесса отсылает нас к внутренним картинам, аудиальная — к внутренним звукам, кинестетическая — к чувствам, обонятель-но-вкусовая (здесь для удобства мы объединили две категории в одну) — к запахам и вкусам. Отдельное состояние сознания есть комбинация данных четырех Состояния понимания_________________________ 131 компонентов в нашем сознании в определенный момент времени. Помните, что это всего лишь теоретическое определение состояния сознания. Оно не включает никаких физиологических характеристик (таких как кровяное давление, сердцебиение, температура, дыхание, уровень сахара в крови, расширение зрачка и т. д.), потому что для нас это не так важно. Большинство ученых уверены, что эти физиологические показатели меняются, когда меняются внутренние компоненты нашего опыта, (вы можете в этом убедиться, используя NeuroLink, см. приложение 3) Для начала нам нужно найти удобный способ разграничения отдельных состояний; конкретный способ который мы можем применять сами. Как и в случае определения цели и результатов, это легче сделать, используя термины чувств. Мы не всегда можем узнать о наших физиологических изменениях (если только вы не используете NeuroLink),но мы всегда знаем об изменениях в нашем опыте. Мы их видим, слышим и чувствуем. Состояние действует как система. Когда изменяется одна его часть, это немедленно отражается на других частях. Таким образом, мы переходим из одного состояния в другое. Мы можем контролировать образы, возникающие у нас в голове, наши слова, сказанные другим людям и так
далее. Таким образом, мы можем изменять состояния, которые нам не нравятся на более привлекательные. Затем мы можем использовать это состояние для достижения нашей цели. Для начала мы можем рассмотреть каждую модальность (зрение, слух, чувства) как независимую часть. Часто мы только догадываемся о нашей внутренней визуализации, картинах, возникающих у нас в сознании, и не более. То же самое можно сказать и о других чувствах. Изменение направленности нашего внимания от одного чувства к другому может изменить и наш опыт в Целом. Другой способ изменения нашего опыта (изменения сознания) состоит в изменении содержания наших внутренних образов происходящего. Это изменит наши чув132 Использование состояний сознания ства, сопутствующие данному событию и поможет нам совершить позитивные перемены. Например, обычное упражнение, которое дают актерам для преодоления страха сцены заключается в том, что они должны представить публику, сидящей в нижнем белье. (Или еще в какой-нибудь глупой ситуации). Если кто-то плохо с нами обошелся, мы можем представить его рассыпающимся в извинениях или признающимся в своей глупости и неправоте. Сложно бояться человека, который находится в смешном и нелепом положении. Все мы играем время от времени в подобные игры в своем воображении. Но мы не выполняем это систематически, даже если это могло нам помочь. Но мы могли бы. Субмодальности Существует другой, более действенный способ изменить наши переживания, не меняя содержания наших мыслей. Мы можем изменить форму. Это называется изменение субмодальностей. В каждой сенсорной модальности существуют характеристики, образовывающие форму модальности. Поэтому они называются субмодальности. Например, одна из субмодальностей визуальной модальности (внутренних картин) это яркость. Еще одна — размер. Цвет. Каждая их них может быть изменена без создания нового образа. Но форма качества образа, несомненно, будет уже иная. Такое различие повлечет за собой и другие изменения в нашем опыте: за изменением одной части последуют изменения других. Например, делая отдельную картину в нашем сознании ярче, больше или четче, мы можем почувствовать изменение нашего настроения, когда мы представляем эту картину. Это также может изменить сопровождающие ее звуки, то, что мы рассказываем о ней другим и множество других элементов. Таким образом, изменение субмодальностей — это самый легкий способ изменения нашего состояния. Правильное изменение субмодальности может немедленно изменить весь ваш опыт, даже на физиологическом уровне. состояния понимания 133 Визуальные субмодальности Подумайте о телевидении. Все мы его используем какое-то количество времени (Некоторые из нас — большую часть своего времени). С улучшением технологий, мы стали все больше контролировать качество звука и изображения в наших телевизорах. У некоторых из них есть стерео звук и эффект «звук вокруг», высокое качество видеоизображения, кабельные или спутниковые каналы для создания кристально чистого звука и изображения. У нас есть видеомагнитофоны, DVD плееры, мы можем повторять некоторые фрагменты столько раз, сколько захотим, а те, которые нам не нравятся — просто не смотреть, мы можем просматривать пленку в ускоренном и в замедленном ритме, кадр за кадром или даже перемотать ее в обратную сторону. А не интересовались ли вы тем, что все это можно применить к звукам и изображению в нашем сознании? Какие изменения это может произвести в наших возможностях ясного мышления и решения проблемы? Нижеприведенный эксперимент даст вам хорошее начало в изучении способа контролирования ваших внутренних образов, а далее — вашего состояния. Давайте начнем с исследования вашего чувства энтузиазма и воодушевления. Эксперимент: Регулирование визуальных образов и чувств Шаг1. Вспомните событие вашей жизни, когда вы испытывали огромное воодушевление и энтузиазм. Представьте его так же ярко, словно вы вновь переживаете этот момент. Но помните, что эксперимент не будет иметь эффекта, если только вы не перенесетесь вновь туда, не переживете вновь этот опыт. Вот что это будет значить, Когда я буду просить вас переживать что-либо вновь. 134
Использование состояний сознания Думая об этом, обратите внимание на визуальный образ, возникающий у вас в голове. Это может быть какая угодно картина: ведь мозг — очень гибкий орган. В целях нашего исследования, давайте представим, что это конкретная сцена из вашего воспоминания. Шаг 2. Обратите внимание, находится ли данный образ в движении, как фильм, или же он представляет собой застывшую картину, как слайд. Сосредоточьте на нем свое внутреннее зрение. Обратите внимание на качество изображения этой картины, ее размер, цвет, яркость, имеет ли она вокруг себя обрамление или что-то необычное, что вас беспокоит. ШагЗ. Обратите пристальное внимание на ваши физические ощущения. Какие эмоции их сопровождают? Особенно будьте внимательны к интенсивности этих чувств. Шаг 4. Теперь представьте, что у вас есть регулятор яркости, как в телевизоре. Представьте, что вы его медленно поворачиваете и видите, что картинка становится ярче, как в настоящем телевизоре. Сделайте данный образ как можно более ярким, не изменяя его. Не позволяйте стать ему настолько ярким, чтобы он вас раздражал или вовсе исчез. Шаг 5. Теперь обратите внимание на чувства, сопровождающие внутренний образ. Они изменились, когда образ стал ярче? Каким образом? Достояния понимания 135 Шаг 6. Верните яркость образа на прежнее место и снизьте ее так, чтобы образ стал тусклым. Тусклым, но все еще видимым, прежним образом Шаг 7. Снова прислушайтесь к своим чувствам, сопровождающим снижение яркости образа. Какие изменения вы заметили? Шаг 8. Верните яркость на прежний уровень и закончите эксперимент. Большинство людей, меняя яркость образа, испытывают изменение интенсивности своих чувств. Обычно, чем ярче образ, тем более интенсивные чувства испытывает человек, и наоборот. Наверное, так произошло и с вами. Хотя это испытывает не каждый человек. Давайте обратимся к другим субмодальностям и посмотрим, что произойдет. Шаг1. Воссоздайте в своем воображении тот же самый образ, который вы делали ярче. Шаг 2. Сейчас вместо изменения яркости, приблизьте данный образ. Сделайте его настолько близким, насколько вы можете представить, не изменяя его. ШагЗ. Снова обратите внимание на сопровождающие этот Процесс чувства. 136_________________Использование состояний сознания Шаг 4. Теперь отдалите образ от себя, сделайте его как можно более далеким, но убедитесь, что все равно можете четко его представлять. Шаг 5. Что вы чувствуете, смотря на этот далекий образ? Большинство людей испытывают более интенсивные чувства, когда образ становится ближе. И наоборот, напряжение чувств спадает, когда образ удаляется. Я снова подчеркиваю, что речь идет о большинстве. Никто из людей не реагирует одинаково, поэтому мы должны пройти через эксперименты, чтобы понять, какой из них даст нам наибольшую пользу. Один и тот же эксперимент можно повторять, используя различные субмодальности. Что случится, если вы поменяете размер внутреннего образа? Представьте, что вместо 4-х дюймового экрана вы используете 82-х дюймовый. Затем вернитесь в исходное положение. Скорее всего, ваши чувства станут интенсивнее, когда образ станет больше и наоборот. Проделайте то же самое с цветом. Сначала сделайте цвета более живыми и отчетливыми по сравнению с оригиналом, если это возможно. Затем попробуйте поменять изображение на черно-
белое. Вы почувствовали перемену в своих чувствах при изменении внутренней картины? Как изменялись чувства при изменении яркости, расстояния и размера? Убедитесь, что вы вернули образ в начальное состояние. Я знаю, что такие мысленные эксперименты могут показаться вам странными. Если вы в первый раз экспериментируете со своими чувствами и мыслями, вам это может показаться еще и немного удивительным. Вот почему я хочу бережно, шаг за шагом провести вас через весь процесс. Состояния понимания______________________ ______137 Были ли вы удивлены эффектом, который оказало простое изменение яркости? Вдумайтесь в слова «яркий» и «тусклый» (и им подобные) , в то, как мы их используем. В нашем языке существует множество выражений и идиом с этими словами, но они никак не связаны с визуальной образностью. Например, все мы слышали выражение «блестящее будущее», также мы слышали и о «темном прошлом». Вы когда-нибудь слышали, что люди помнят о своем «блестящем далеком прошлом»? Я так не думаю. То же самое происходит с размером и цветом. Люди, рассказывая о пережитом или даже о людях и желая произвести впечатление, употребляют выражения «красочный», «больше, чем жизнь». И так же, негативно говоря о явлениях или людях, мы употребляем слова «нудный» и «маленький». Большинство из нас предпочитают находиться «на расстоянии» от проблемы, особенно если она находится прямо перед нами. После выполнения эксперимента вы узнали, почему мы так говорим. Язык является отражением нашего опыта. Опыт начинается с чувств и внутренних информационных процессов. Некоторые лингвисты утверждают, что мы используем язык, имеющий происхождение в чувствах, возникших из-за определенных переживаний. А на чувства, несомненно, оказывают влияние ощущения. Язык отражает эти процессы в гораздо большей степени, чем мы это можем себе представить. Прислушиваясь к тому, что говорят люди, вы можете по-настоящему открыть свои глаза (или уши) на их мысли и чувства. То же самое происходит с чтением и письмом. Важно то, что изменение одной модальности может повлечь за собой изменение в другой, и даже в ощущениях. Например, увеличивая яркость мысленного образа, мы одновременно увеличиваем интенсивность наших чувств. Происходят качественные и количественные изменения, которые к тому же полностью находятся под В русском языке существуют другие эквиваленты данным словам и выражениям (Прим. пер.). 138________________Использование состояний сознания нашим контролем. Для вас должно стать очевидным, что мельчайшее изменение в одной субмодальности может повлечь за собой огромные перемены в вашем опыте. Только это одно изменение может помочь вам изменить ваши чувства насчет чего-либо, позволит вам экспериментировать с ними, чтобы приспособить их к вашим потребностям. Здесь представлен список самых главных субмодальностей, за которым следует их краткое описание и способ их изменения. Визуальные субмодальности Яркость Фокус Расстояние Слайд Размер Изображение в движении Очертания Движение/Скорость Расположение Ассоциативность Направление Дисассоциативность Контраст Трехмерное изображение/ Плоскость Ясность Рамка/ее отсутствие Цвет Другое? О яркости мы уже говорили. Это то же самое, что и яркость в теле-изображении. В некоторых случаях она может изменяться и внутри самого образа. То же самое относится и к контрасту. Некоторые люди называют это четкостью изображения. Примерно то же самое означает ясность изображения, но она может различаться внутри образа: некоторые его части могут иметь более ясное изображение. То же самое относится к фокусу. Некоторые люди не могут отличить фокус от ясности, поэтому давайте подумаем о них, как фотографы. Картина может находиться в фокусе, но не быть ясной, или же быть очень отчетливой, но не находиться в фокусе. Большинство трудностей в понимании таких различий происходит из нашего ограниченного использования языка (но не нашего ограниченного опыта).
Цвет обозначает то, что мы видим. Эта картина черно-белая или цветная? Превалируют ли какиенибудь цвета, важны ли они для вас каким-то образом? Состояния понимания 139 Очертание означает как очертания самого образа, так и его отдельных частей. То же самое можно сказать о размере, расстоянии и расположении. Например, ваш мысленный образ может быть прямоугольником 2x3 фута, длиной примерно 6 футов, находящимся прямо перед вами, а рядом с ним может находиться круг диаметром в один фут, расположенный на расстоянии 18-ти дюймов от вашего лица. Важно также, воспринимаете ли вы данный образ как застывшую сцену (слайд или фотография) или же как двигающееся изображение. Также имеет значение пространственное восприятие образа: оно может быть плоским, двухмерным, как фотография или трехмерным, как слайд или голограмма. Если это движущийся образ, то важны скорость и направление его движения. Например, движение может быть в точности таким, как вы его помните, или замедленным. Реже движение может происходить в обратной последовательности (что в некоторых обстоятельствах бывает очень полезно; вы можете испробовать это на движении воспоминаний о неприятных событиях и выяснить, что произошло). Иногда вы видите образ не прямо перед собой, а в другом направлении (возможно вверху или слева). Возможно также, что направление образа и его движения поменялось. Иногда мы видим свой внутренний образ, словно в рамке. Иногда он словно обрывается на какомто отрезке, не имея ни рамки, ни другой обрамляющей его линии. Другие образы могут быть панорамными, охватывающими нас, словно мы находимся внутри их. Последнее и, может быть, самое важное, это ассоциации. Ассоциативный образ это такой образ, который позволяет вам видеть в точности то, что происходило на самом деле (обычно панорамный вид этого события). Другими словами, вы видите происходящее своими глазами. Дисассоциативный образ прямо ему противоположен. Вы смотрите на себя в этом образе глазами другого человека. Чтобы понять это лучше, представьте себя, находящимся с группой людей в одной комнате. Вас за140 Использование состояний сознания писывают на видеопленку. То, что вы видите, находясь в комнате — ассоциативный образ. То, что вы увидите на пленке — дисассоциативный образ, так как вы видите себя со стороны, снятым на камеру. Сейчас вы представляете, о чем идет речь, когда люди говорят вам, что им нужна другая перспектива или новая точка зрения? Они могут говорить о смене ассоциативных образов в своем мышлении на дисассоциативные. Это может стать самой коренной и полезной переменой. Позже мы к этому еще вернемся. Аудиальные субмодальности Помните также, что изменение субмодальностей действует во всех чувствах, а не только во внутренних образах. Мы начали с визуальных субмодальностей, потому что для большинства людей это проще (США самое визуально ориентированное общество в мире). Внутренние аудиальные (звуковые) изменения настолько же важны, как и визуальные. Вы только должны понять, какие изменения окажутся наиболее полезными для вас. Здесь вам дано хорошее начало. Эксперимент: Регулирование внутренних звуков и чувств Шаг 1. Вспомните снова воодушевивший вас опыт из вашего прошлого. Это может быть КЙ.КЭ.Янибудь ситуация или событие и чувство притока энергии и воодушевления, сопровождающие ее. Как я сказал раньше, важно представить это, словно вернувшись опять в то время, переживая эту ситуацию вновь. Но теперь настало время убедиться, что в эту ситуацию включены и другие люди. Вам будет легче, если вы вспомните конкретный разговор, голоса людей или другие звуки, являющиеся частью данной ситуации. Это может быть человек, чей гоСостояния понимания 141 лос вас очень ободрил, когда вы слышали его в последуй раз. Это должен быть человек, который вам очень нравится, и которого вы глубоко уважаете. Ситуация не имеет значения. Важно, чтобы вы испытывали сильные чувства в той ситуации и чувствовали то же самое и сейчас. Некоторым людям проще вспомнить визуальный образ, и даже чувства, сопровождающие данную ситуацию,
чем голоса и звуки. Шаг 2. Убедитесь, что мысленно вы ясно слышите голоса, по возможности свой и другого человека. Уделяйте особое внимание качеству голосов и произносимым словам. Они произносятся тонким голосом или басом? Громко или тихо? В каком направлении они идут? Они глухие, глубокие, бубнящие или чистые? В них присутствует определенный ритм? Убедитесь, что вы на самом деле знаете, как они звучат, когда вы слышите их в своей голове. ШагЗ. Сейчас внимательно прислушайтесь к своим чувствам. Убедитесь, что чувства, сопровождающие эти голоса настолько же отчетливы, как и в предыдущем эксперименте. Шаг 4. Теперь, когда вы знаете, что вы чувствуете, слушая эти голоса, измените громкость. Сделайте так, чтобы ваш внутренний разговор звучал громче, чем это было на самом деле. Шаг 5. Что вы чувствуете теперь? Обращайте внимание на каждое изменение в интенсивности и качестве ваших чувств при усилении громкости. 142 Использование состояний сознания Шаг 6. Сейчас поменяйте громкость, сделав ее очень слабой. Почувствуйте разницу. Шаг 7. Если это разговор, происходящий между вами и другим человеком, усильте громкость голоса другого человека, оставив громкость своего голоса на прежней позиции или даже сделав его тише. Что происходит у вас внутри, когда вы производите эти изменения? Вы чувствуете изменения в своих чувствах? Почти для каждого человека это представляет собой очень сильный показатель того, как мы можем воздействовать на наши чувства с помощью внутренних звуков. Это относится ко всем звукам, а не только к голосам. Вы можете регулировать громкость любых звуков в своем сознании — музыки, телефонного звонка, тиканья часов, школьного звонка, двигателя машины, сирены, шумящей толпы, молнии, ветра, дождя и многих других. У многих из нас эти звуки отложились в сознании. Они стали важной частью нашего опыта, так же как и визуальные образы и голоса. Не вызывает сомнений, что другие субмодальности настолько же важны, как громкость. Особенно в отношении голоса. Тональность голоса человека, называемая тембром, может быть для нас самым выразительным элементом. В качестве быстрого эксперимента, представьте себе кого-то, чей голос пугает вас и делает нерешительным. Внимательно прислушайтесь к звукам этого голоса и проверьте вызываемые ими чувства (возможно, чтобы лучше проделать данный эксперимент, вам лучше закрыть глаза). Затем, не изменяя слова, громкость, направление и что-либо еще, придайте ему темп и тональность речи известного героя мультфильмов Дональда Дака. Не обнаружили ли вы себя тихонько посмеивающимся над этим голосом? Состояния понимания 143 Трудно бояться или смущаться из-за человека, который разговаривает как персонаж глупого мультфильма. Это общепризнанно. Даже если он произносит слова, которые произносил на самом деле, вы не можете воспринимать его всерьез. Логически вы изменили качество полного переживания данного голоса, хотя вы всего лишь поменяли форму (качество звука), а не содержание (слова). Другой звук, другие чувства, другое состояние. Уловили мысль? Здесь представлен список и объяснение основных аудиальных субмодальностей. Аудиальные субмодальности Звуки Тембр Слова Внутренние Расположение Внешнее Высота Направление Тональность Темп Голос (Кто?) Громкость Расстояние Длительность
Ритм Другое? Первое различие, которое следует делать, состоит в определении: слышите ли вы в своем сознании звуки, слова, или то и другое. В разное время мы можем слышать внутри себя столько же звуков, сколько и снаружи. Это другое важное различие: приходят ли звуки, которые вы слышите в своем уме, изнутри вашего сознания или же скорее имеют внешнее происхождение. Это становится особенно важным, когда мы слышим внутренний голос. Некоторые из нас слышат голоса, словно они приходят снаружи. У нас нет галлюцинаций, мы это точно знаем, но иногда эти звуки словно находятся вне нас. Чей же это голос? Иногда мы не можем его узнать, но совершенно ясно, что он принадлежит мужчине или женщине, молодому или старому человеку и обладает другими характеристиками. Помните, что, Уделяя пристальное внимание всем этим различиям, вы помогаете себе узнать, изменить или изобрести новые звуки. 144 Использование состояний сознания Когда звуки кажутся доносящимися изнутри или снаружи, оценка их расположения может стать очень важной. Так же важно направление, в котором слышится звук, расстояние от него до нас, которое обычно может быть определено. Громкость может зависеть от расстояния и направления. Обычно чем ближе звук, тем он громче, а чем дальше, тем тише. Важны также и другие характеристики звука. Их проще понять, если вспомнить звуки музыки. Так, высота обозначает высоту звука, которую можно слышать, нажимая на клавиши рояля. В звуках музыки может также присутствовать ритм и темп. Длительность, то есть насколько долго слышится звук, может играть в некоторых случаях важную роль. Тональность и тембр относится к области частоты звуковых волн. Не прибегая к слишком сложным терминам, их можно представить, если, например, вспомнить разные духовые инструменты: саксофон и кларнет. Даже если сыграть на них одну и ту же ноту одной и той же громкости, они будут звучать по-разному, потому что эти инструменты обладают разными тоном и тембром. Эти качества также помогают нам отличить один голос от другого. Причина, по которой я включил в наш разговор все эти элементы, заключается в том, чтобы напомнить вам о разных возможностях. В процессе практики вы поймете, какие из них наиболее важны для вас. Некоторые из этих элементов могут повлиять на ваши чувства больше, чем другие. Кинестетические субмодальности Наша задача — найти ту субмодальность, которая поможет вам в конкретной ситуации. У вас огромный выбор. Когда вы определите, изменение в какой именно субмодальности воздействует на вас больше всего, вы обретете новый инструмент для изменения вашего опыта. Изменение субмодальности будет действовать всегда, когда вам это будет нужно. Например, если вы обнаруСостояния понимания 145 ясили, что усиление яркости какого-либо визуального образа увеличивает интенсивность ваших чувств, то, очевидно, что то же самое будет происходить и с вашими другими визуальными образами. Это сделает ваши чувства более интенсивными. Вот почему я вам посоветовал для начала обратиться к образу, при воспоминании о котором вы испытываете хорошее настроение. Помните, что ваш мозг сделает ваши чувства более интенсивными, когда картинка станет ярче. Он не раздумывает, хорошо ли это будет для вас, он просто следует инструкции. Чувство боли станет более интенсивным, так же как и чувство удовольствия. Помните об этом. Ниже я привел список кинестетических субмодальностей с комментариями. Это поможет вам уделить более пристальное внимание вашим чувствам (что само по себе является неплохой идеей). Кинестетические субмодальности Внутренние Проприоцептивность Внешние Очертания Расположение Температура Вес Движение Длительность Интенсивность Размер Влажность Давление Текстура Частота Ритм Тактильность Равновесие Эмоции? Другое? Первое, что вы, возможно захотите узнать о чувствах, это являются ли они внешними или
внутренними. Тактильность обозначает чувство прикосновения в противоположность проприоцептивности, которая обозначает внутренние чувства. Это включает внутренне чувство положения вашего тела, напряжения мышц и т. д. Понятие силы, или интенсивности чувств нам знакомо. Обычно мы хотим ее контролировать. Расположение становится для нас важным, когда мы хотим почувствовать что-то на определенном участке 146_________________Использование состояний сознания нашего тела или кожи. Некоторые чувства имеют размер и очертания. Влажность - это то, что мы можем почувствовать нашей кожей, хотя чаще оно связано с изменением температуры. Также мы можем ощущать сухость или влажность во рту, особенно когда речь идет об определенных эмоциях или о еде. Мы можем чувствовать изменения веса, давления и температуры — либо снаружи, либо на нашей коже. Мы можем также почувствовать текстуру нашей кожи, некоторые люди говорят, что всегда это замечают. В некоторых чувствах присутствует движение. Еще обычно мы можем различать длительность (как долго), частоту (как часто), и ритм (как быстро). В особенности это относится к естественным функциям организма — к дыханию и сердцебиению. Для некоторых людей важней всего чувство равновесия. Многие исследователи уделяют огромное внимание изучению вестибулярного аппарата. Обычно, наблюдая за нашими чувствами, мы можем почувствовать изменения аппарата, включающего среднее ухо и нейрологическую структуру, чтобы помочь людям, имеющим проблемы с обучением и различные другие физические проблемы. Это жизненно важно для функционирования нашего организма. Вот почему мы часто говорим о желании иметь «больше равновесия» в своей жизни. Концепция эмоций очень интересна, вызывающая множество затруднений, когда люди пытаются объяснить, что она значит. Эмоция — это комбинация нескольких элементов. Обычно мы их ощущаем, различными способами. Они влияют на наше чувство равновесия, температуру, давление в определенных частях нашего тела, чувство положения тела в пространстве (проприоцептивность). Но когда мы даем некое определение этим чувствам, это еще не является эмоцией. Чтобы лучше понять, что представляет собой эмоция, прочитайте раздел «Чувства: кинестетика и эмоции», помещенный на следующей странице. Часто знание своих чувств становится очень полезным опытом. Чувства занимают особое место в нашем 147 поведении, и некоторые качества этих чувств становятся решающим фактором в общем качестве нашей жизни и опыта. Обонятельные и вкусовые субмодальности Вкус и запах может иметь сильный эффект в наших чувствах, хотя обычно мы их не замечаем. Но, прислушавшись к тому, что мы говорим о них в нашей повседневной жизни, мы можем узнать, насколько они важны для нас. Например, у вас когда-нибудь «оставался во рту горький привкус»? Или видели «кислое лицо»? Пробовали «сладостный вкус удачи?» мы ведь не говорим о «прекрасном горьком времени» или «сладком вкусе провала»? Эти фразы не имеют смысла, потому что наш мозг не может их воспринимать. Помните, что если что-то укоренилось в нашем языке, значит, причины тому лежат в нашем сознании и опыте. Здесь приведен краткий список обонятельных и вкусовых субмодальностей. Обонятельные и вкусовые субмодальности Вкусовые Обонятельные субмодальности субмодальности Сладкий Острота Кислый Интенсивность Соленый Расположение Горький Аромат Особые вкусы Особые запахи ЧУВСТВА: КИНЕСТЕТИКА И ЭМОЦИИ Каждый рассуждает об эмоциях, но только немногие люди точно знают, что это такое. Если вы спросите «что такое эмоция?», всегда найдутся люди, которые затруднятся дать вам ответ. Но понимание того, что же на самом деле представляет собой эмоция и как она действует, может неоценимо нам помочь решить нашу проблему. ____
148________________Использование состояний сознания Сначала мы должны понять, что такое чувство и кинестетическое ощущение. Оно подразделяется на три категории, связанных между собой: • Тактильность: чувство прикосновения к поверхности кожи (температура, текстура, влажность, физический контакт и т. д.) • Проприоцептивность: ощущение процессов, происходящих внутри тела (внутреннее давление, напряжение, вес, чувство положения тела в пространстве и т. д.) • Вестибулярный аппарат: чувство равновесия (положение в пространстве, чувство гравитации и т. д.) Несомненно, что сильные эмоции включают элементы каждого из этих чувств, но, кроме того, нечто большее. Мы можем иметь одинаковые физические ощущения в разных ситуациях и называть эти ощущения по-разному. Например, подумай те о состоянии, обычно называемом «страх огня» (техническое название: общий синдром адаптации), в котором вы полностью готовы к действию. Оно включает в себя приток адреналина, повышенную чувствительность к внешним звукам и картинам и так далее. Это подготовительное состояние к опасной ситуации, в котором мы получаем необходимую для защиты энергию и обостренность чувств. Но оно возникает во множестве ситуаций. Например, данное состояние могут испытывать спортсмены перед соревнованием. Но в других ситуациях, например, в реакции на испуг, нападение, после избежания несчастного случая, у нас автоматически возникает такое же физическое состояние. Спортсмены называют такое состояние «психическим подъемом» или «броском». Обычно это в высшей степени приятное переживание. Но, однако, в других ситуациях это состояние далеко не их приятных и мы стараемся его избегать. Состояния понимания 149 Итак, контекст ситуации, в которой возникает данное состояние, определяет его название. И нашу реакцию. Если мы хотим находиться в этом состоянии, мы им наслаждаемся, если же нет, то мы его ненавидим. Физиология здесь одна, однако, интерпретация — разная. Эмоция представляет собой комбинацию физических (кинестетических) ощущений и определений (интерпретаций), которые мы им даем. Она основывается на контексте. Без интерпретации эмоция невозможна, в этом случае она теряет свое значение. Чтобы чувство стало эмоцией, оно должно сопровождаться сознательным логическим суждением. Воодушевление и страх легко взаимозаменяемы. Все зависит от того, как мы назовем это чувства. Именно этому посвящена наша книга. Конечно, это только один из способов определить, что такое эмоция. Долгое время между психологами продолжается спор о мыслях и чувствах, о том, что появляется в начале, что более важно и так далее. Если вам это интересно, я советую вам прочитать две прекрасные книги, вышедшие недавно. В книге «Эмоциональный рассудок» автор Джозеф Ле Дукс очень хорошо описывает самые главные теории эмоции, существующие в истории науки, включая самые новейшие (см. главы 1—3). В книге «Как работает сознание» Стефан Линкер представил понастоящему прекрасное описание эмоций с точки зрения информационных процессов (см. глава 6, стр. 363). Оба автора — настоящие специалисты в данной области и, что случается довольно редко, их книги захватывающие и понятные одновременно. 1 Joseph LeDoux. The Emotional Brain. New York, Touchstone, 1996. Stephen Pinker. How the Mind Works. New York, Norton, 1997. 150 Использование состояний сознания Три списка основных субмодальностей, собранные вместе, представляют собой описание главных составляющих сознания. Если вы можете соотнести их большую часть со своим настоящим состоянием, вы получите прекрасное описание вашего сознания в текущий момент. Если вы добавите сюда еще обонятельно-вкусовые субмодальности, то это будет значить примерно то же самое, если бы вы покрыли ваш пирог прекрасной глазурью. Состояние похоже на систему. Изменение одной части меняет всю систему. Так, изменяя субмодальности, вы меняете систему. Используя очень упрощенную аналогию, можно сказать, что ваш мозг похож на компьютер. Он может выполнять множество функций. Он может непрерывно обрабатывать поступающую информацию, но не может на подсознательном уровне выносить суждения. Он может накапливать информацию, изменять ее, обобщать. Он основывается на вложенных в него процессах и правилах. Другими словами, он будет изменять, стирать, обобщать
информацию способом, который он знает. Но было бы хорошо обучить его подходящим способам и правилам. А затем разумно его использовать. Сравнение состояний Разумное использование вашего мозга включает в себя выбор желаемого состояния и способа действий в этом состоянии. Чем больше вы будете упражняться, тем больший контроль над вашим состоянием вы обретете. Также вы будете больше контролировать свои способности, что относится также и к способности решать проблемы. Все мы знаем, по крайней мере, на уровне интуиции, что когда мы погружены в проблему, мы находимся не в самом лучшем состоянии. Мы обеспокоены, злы, растеряны, ограничены, нам не хватает доверия и ресурсов, или мы просто душевно истощены. Это не то состояние, в котором можно быть творческим человеком, выносить суждения и совершать поступки. Фактически, в этом Состояния понимания 151 состоянии вы убеждаетесь, что не обладаете необходимыми качествами, с помощью которых могли бы решить свою проблему (может быть, с этого она и началась). Чтобы показать вам, как соотносятся состояния, здесь представлен эксперимент, в котором вы должны посмотреть на картины «до» и «после» (звуки и чувства). Примечание: Перед тем, как провести эксперимент прочитайте инструкцию. Эксперимент: До и после Шаг 1. Вспомните время, когда вы были способны решить конкретную проблему. Проблему, возникшую у вас или, может быть, у другого человека, существовавшую длительное время (если хотите, вы можете взять вашу текущую проблему или отличную от той, которую мы разбирали в первой части книги). Перенеситесь в то время, когда вы переживали эту проблему, полностью погрузитесь в нее. Шаг 2. Начните с того, как вы себя чувствовали перед решением проблемы (или как вы чувствуете себя сейчас, когда проблема еще не решена). Зафиксируйте данный образ в уме, дополните его звуками, чувствами, запахами и вкусами, которые вы испытывали в этот момент. ШагЗ. Начиная с этого образа «до», заполните список субмодальностей (в нем слева находится название «ДО»), сконцентрировав свое внимание на данном образе. Делайте записи о каждой визуальной, аудиальной, кинестетической субмодальности, запахах и вкусах, которые вы помните. Для некоторых людей проще начи152 Использование состояний сознания нять с записи своих чувств, потому что они лучше всего запоминаются. Эти записи могут быть простыми или личного характера — как вы пожелаете. Некоторые предметы вы, возможно, не сможете описать. В таком случае вы можете использовать сравнения. Например, вы можете сравнить яркость с яркостью света в комнате, в которой вы сейчас находитесь. Тогда пишите «ярче», «темнее», «так же ярко» и т. д. Шаг 4. Теперь мысленно перенеситесь во время немедленно после решения проблемы и в ваши чувства в этот момент. Если вы сейчас думаете о текущей проблеме, тогда вспомните другую, ту, которую вы успешно решили. Зафиксируйте этот образ в своем уме, дополните его звуками, чувствами, запахами и вкусами, которые вы испытывали в этот момент. Шаг 5. Теперь заполните список для образа «после», как вы это сделали раньше. Сейчас у вас есть записи о двух различных состояниях. Шаг 6. Сравните два списка. Из-за того, что эти состояния различаются, различаются и их образы по своим качествам. Это и следовало ожидать. Посмотрите, какая из субмодальностей наиболее отличается в вашем опыте «до» и «после». Она может быть самой критической для вас. Но она может также очень вам помочь легко и быстро в будущем совершить перемены. Состояния понимания
153 СПИСОК СУБМОДАЛЬНОСТЕЙ ДО ВИЗУАЛЬНЫЕ Яркость фокус Расстояние Слайд Размер Изображение в движении Очертания Движение/Скорость Расположение Ассоциативность Направление Дисассоциативность Контраст Трехмерное изображение/ Плоскость Ясность Рамка/ее отсутствие Цвет АУДИАЛЬНЫЕ Звуки/ Слова Расположение Высота Тональность Голос (Кто?) Расстояние Ритм Тембр Внутренние Внешние Направление Темп Громкость Длительность 154 Использование состояний сознания
ПОСЛЕ
-----------------КИНЕСТЕТИЧЕСКИЕ Внутренние\Внешние . Расположение Вес Длительность Размер Давление Частота Тактильность\Проприоцептивность Очертания Температура Движение Интенсивность Влажность Текстура Ритм Равновесие ОБОНЯТЕЛЬНО-ВКУСОВЫЕ Для каждого из нас некоторые субмодальности могут иметь наибольшее значение, к ним относятся те, которые создают большое различие, когда мы изменяем. Другие не могут оказать никакого эффекта на нас, даже если мы их меняем несколько раз. Приведенное упражнение поможет вам выяснить, какая модальность имеет для вас самое большое значение. Если вы на них сконцентрируетесь, остальные модальности будут действовать должным образом, когда вы попытаетесь создать новое состояния или изменить настоящее. Далее в нашей книге вы изучите множество других упражнений. Хотя я подчеркивал следующий пункт много раз, еще раз хочу его повторить: Если вы научитесь контролировать свои состояния, вы сможете их выбирать — состояния, создающие проблемы, или же их решающие. Состояния понимания 155 рассмотренное нами упражнение демонстрирует, насколько различными могут быть наши состояния. Обычно мы этого не осознаем, пока кто-то на это не укажет. Состояние, которое вы должны выработать для решения проблемы, должно быть особым — так же, как мы выяснили, как ваша проблема принадлежит к особой категории. Иногда разные проблемы требуют разных способов решения, выработанных в разных состояниях. Существуют также состояния, которые полезны всегда, так же состояния, которые никогда не станут полезными для вас. ГЛАВА СЕДЬМАЯ СОСТОЯНИЯ БЛАГОПОЛУЧИЯ Не имеет значения, какой результат вы для себя выбрали, потому что для того, чтобы его достичь, вам нужно будет иметь самое подходящее для этого состояние. Состояние, в котором вы можете решить проблему, совершить изменение, в котором у вас есть мотивация и так далее. Для каждого отдельного типа проблемы существует особый тип состояния, а иногда и несколько типов, которые могут помочь в данной ситуации. Кроме того, для личностного развития очень важно быть способным создавать желаемые состояния. На самом деле гибкость является главным компонентом личной силы и возможностей. Это означает гибкость в выборе состояния, наиболее полезного в конкретном случае. Какие состояния и где их найти Для эффективного использования этой модели, вы можете достичь способности выбирать нужное состояние несколькими способами. Например, если вы знаете, что вам нужна мотивация, фокус и способность к творчеству, вы можете просто вспомнить случай, когда вы обладали этими качествами. В следующих двух главах я покажу вам способ достижения этих состояний и их использования. Другой подход заключается в том, что вам нужно вспомнить случай, когда у вас была сходная проблема, которую вы успешно решили. Затем перенесите в настоящее состояние, сопровождавшее решение проблемы (но не ее возникновение). Когда вы перенесетесь в это состояние, у вас вновь появятся необходимые для решения ресурсы. Я объясню вам, как это сделать.
Состояния благополучия 157 В НЛП существует еще один способ достижения верного состояния для решения проблемы: моделирование другого человека. Для этого, во-первых, необходим человек, обладающий возможностями, которых вам недостает, например, в решении конкретной проблемы. Затем, вам следует присмотреться к этому человеку и получить о нем как можно больше информации. Сюда входят: используемые им в решении проблемы визуальные образы, его внутренний монолог, его чувства. Вы можете получить эту информацию, задав ему правильно подобранные вопросы и внимательно за ним понаблюдав. Честно говоря, люди все время говорят и демонстрируют вам это, важно только знать, как услышать и увидеть нужную вам информацию. Несомненно, что тщательное и продуманное моделирование требует тренировки и определенного количества проведенного с объектом моделирования времени. Хотя данный вопрос не входит в цели нашей книги, но вы можете удивиться, насколько полезным может быть простой разговор с другим человеком о его жизненном опыте. Когда человек успешен в чем-либо, ему нравится об этом говорить, таким образом, он показывает вам особенности своего подхода. Вы можете собрать огромное количество прекрасной, полезной информации (сознательной и подсознательной), только лишь прислушиваясь к людям, рассказывающим о себе. Многие люди, выступающие на публике, консультанты и другие специалисты могут вам поклясться, что лучший способ стать эффективней и успешней — взглянуть на людей, которые ими уже стали. Следует только научиться их мыслям, восприятию и образу действий. Большая часть этого знания приходит через бессознательное моделирование. В следующей главе мы обратимся к упражнению, помогающему в моделировании возможностей или состоянию другого человека. 158 Использование состояний сознания Ценные универсальные состояния Существуют универсальные состояния, которые одинаково полезны в решении всех проблем. Например, независимо от того, какого типа проблему вам предстоит решить, состояние творчества, открытости к переменам, концентрации внимания и мотивированности неизменно приведет вас к успеху. Возможно, это не может дать вам ключ к решению проблемы, но может оказать незаменимую услугу в период поиска искомого ключа. Также, по моему мнению, находиться в этих состояниях следует всегда, независимо от того, есть ли у вас проблема или нет. Здесь представлено описание различных состояний, которые помогут вам не просто решить проблему, а стать таким, каким вы хотите. Открытость переменам Иногда людям нужно подтолкнуть себя к переменам. Нашей культуре свойственно понимание перемены, как чего-то трудного, занимающего длительный период времени. На самом деле это далеко не так. Мы часто делаем перемены более трудными, чем они есть на самом деле. Наши мнения, представления и ценности разрабатываются в течение долгого времени. Мы не можем легко их изменить, потому что на их создание нами были затрачены большие усилия. Также мы считаем, что наши убеждения и представления должны быть стабильными, чтобы нам самим обрести стабильность. Страх потерять эту стабильность часто мешает совершить нужные нам перемены. В НЛП доказано, что такое нестабильное время может быть поистине восхитительным и подходящим для роста, время для настоящих открытий. Если мы посмотрим на это с такой точки зрения, это может оказаться настоящим приключением для нас. Иногда это может быть трудным, но, в конце концов, все-таки должно произойти, так как мы познаем мир и развиваемся, что Состояния благополучия 159 требует нашего полного внимания и определенных усилий. Если мы сможем преодолеть страх и сконцентрироваться на познании нового, то перемены могут быть удивительными. Находясь в состоянии, в котором вы получаете наслаждение от перемен, сосредоточившись на изучении происходящего, вы можете получить громадную пользу. Изучение Изучая определенный объект, мы находимся в состоянии, которое мы хорошо знаем из определенного периода нашей жизни. Но в действительности для изучения разных предметов нам требуется разные состояния. Например, мы можем находиться в состоянии, пригодном для
изучения математики, но бесполезном для изучения способов общения с другими людьми и наоборот. Состояния для различного вида обучения всегда полезны и должны вами культивироваться. Принятие других точек зрения: перспектива Иногда, и для перемен, и для изучения, мы нуждаемся в состоянии, которое поможет нам обрести другую точку зрения. Так мы получаем новые представления и понимание устройства людей и явлений. Такой тип гибкости мышления, в конечном счете, определяет мудрость и зрелость человека. Способность понимать, что все меняется и изменением контекста является неоспоримым преимуществом. Вещи имеют разное значение, если взглянуть на них с разных точек зрения. Способность к творчеству Способность к творчеству имеет разные формы. Это обозначает разнообразие состояний. Существуют состояния «полета фантазии», когда вы не сдерживаете свои мысли никакой цензурой. В этом заключается обычный метод создания новых идей в группе или команде. Когда вы 160 Использование состояний сознания находитесь в таком состоянии, любая идея приемлема, не смотря на то, насколько безумно она может выглядеть или звучать. Роберт Дилтс изучал способность к творчеству много лет. Фактически, он изучал стратегии многих выдающихся людей, чтобы понять, какой элемент их мышления мы можем использовать — буквальную стратегию гения. Одно из наиболее полезных исследований относится к личности Уолта Диснея. Выяснилось, что Дисней проявлял себя в трех различных ролях — мечтателя, реалиста и пессимиста. Роберт обозначил их как мечтатель, реалист и критик. К несчастью для людей, работавших с Уолтом Диснеем, они никогда не знали, какую роль он выберет в следующий раз. Вы можете представить, насколько трудно было им предугадать поведение Диснея. Некоторые скажут, что в этом заключается часть его волшебства. Идея мечтателя, реалиста и критика — великая идея. Мы должны позволять себе свободно мечтать. Но также мы должны реально смотреть на вещи. К тому же нам нужно быть самокритичными для претворения наших идей в реальность. Но делать все это одновременно мы не можем. Потому что все эти различные функции, как я надеюсь, вы уже догадались, происходят из разных состояний. И выполнять их нужно отдельно, иначе разные состояния перепутаются, и вы уже ничего не сможете сделать. Например, сколько раз вы находились в группе людей, когда кто-то выдвинул по-настоящему интересную идею? Затем этого человека прервали на полуслове, объясняя все причины, по которым данная идея является глупой. Это уничтожает всякое творчество, не так ли и заставит замолчать каждого, не так ли? Никому не нравится выглядеть смешным, способность к творчеству гаснет. Это способ задушить творчество в самой его сущности. Чтобы быть уверенным, мы должны реально и критически рассмотреть все идеи и предложения. Но только после того, как творческий процесс прошел все стадии своего развития. Позже мы к этому вернемся. Состояния благополучия 161 Например, вы можете совместить две вещи (например, части оборудования) так, как до вас никто не придумал, и сделать свою жизнь проще. Вы можете изобрести новое расписание, по которому будет прекрасно проходить работа. Возможно, вам придет в голову совершить какое-то важное действие, которое другие люди не совершают. Либо вы знаете способ поведения в трудной ситуации или со сложным человеком, который всегда вам помогает. Может быть, вы одеваетесь необычно и смело. Когда вы делаете салат из всего, что есть в холодильнике, у вас получается нечто удивительное. Быстро управляться с работой. Новый способ постричь кусты, траву и деревья в саду. Прекрасное письмо другу или коллеге. Способ сэкономить деньги в отпуске, устроить вечеринку, купить машину и что угодно еще. Стихотворение о прежней любви, рассказ о картошке, лучшая песня в стиле рок-н-ролла на трех аккордах, написанная вами в школе (один мой друг получил литературную премию за одну из его старых песен). Способ, которым вы обнаружили, последний раз посмотрев кино или прочитав книгу, что дворецкий этого не совершал. Мысль, которая помогла вам заставить ваших детей сделать что-либо себе полезное (возможно, к вашему же удивлению). Возможно, прочитав мой список, подтверждающий, что каждый человек обладает способностью к творчеству, вы решите, что вы — единственное в мире
исключение (это доказывает, что вы, без сомнения, одаренный человек в области творчества). Фокус Не вызывает сомнений, что существуют случаи, когда мы нуждаемся в предельной концентрации на текущей задаче. Не на том, что привело нас к этой проблеме, а на том, как из нее выйти. Все мы испытывали моменты предельной концентрации. Случалось ли вам быть настолько увлеченным чтением, что вы не замечали, как Другой человек говорит вам что-то или даже кричит на вас, пока он к вам не подошел и не забрал у вас из рук Сид Джекобсон 162 Использование состояний сознания книгу? А как насчет фильмов или телепрограмм? Музы, ки или прослушивания речи или лекции? Рыбалки? Размышлений? Просмотра спортивных соревнований? Работы? Приготовления пищи? Это примеры тех случаев, когда мы «уходим из реальности» в наш маленький собственный мир. Это также примеры настоящего гипноза в нашей повседневной жизни. Мы можем использовать их в наших интересах. Планирование, построение целей и результатов Мы провели так много времени над построением целей и результатов, что возвращаться к ним сейчас может показаться бессмысленно. Однако у вас могут быть случаи, когда вы делали это лучше, чем кто-нибудь еще. Если это так, то хорошо об этом подумайте и определите свое состояние в тот момент. Следуя указаниям, которые дал вам я и другим способам, которые вы знаете, вы приобретете еще один прекрасный инструмент. Возможно, вы знаете состояние, в котором вы можете лучше организовать свое мышление, собрать ресурсы, планировать и строить свои предпочтения. Это может сильно вам помочь. Поведение в трудных ситуациях Возможно, вы знаете о состоянии поведения в трудных ситуациях, которые всегда являются частью жизни и бизнеса. Все мы их испытывали в тот или иной момент нашей жизни. Иногда мы справляемся с ними лучше, иногда хуже. Мы можем это использовать, запомнить средства, которыми мы пользуемся в данных ситуациях и всегда быть к ним готовыми. Интересный пример — авиакатастрофа. Исследования показали, что люди, которые задумывались над своим поведением в случае авиакатастрофы, чаще спасали свою жизнь. Это значит, что они на самом деле продумывали все свои шаги и поведение в данной ситуации-Когда она случалась, они автоматически реагировали Состояния благополучия 163 0чень быстро. То же самое относится к любой непредвиденной, трудной ситуации. Планирование должно включать планирование возможных проблем. Продолжая эту тему, как вы справляетесь с самыми большими затруднениями в своем планировании и функционировании? Способность уживаться с ограничениями необходима, так как жизнь никогда не дает нам все, что мы хотим, сию же минуту, в правильном порядке, в неограниченном количестве... Правильно? Во всем, что мы делаем, существуют изначальные ограничения. Реалист, сидящий внутри каждого из нас, об этом знает. Мы должны уметь прислушиваться к нему, и он поможет нам планировать и действовать соответствующе. Избавление от привычек Многие люди привыкли думать, что они не могут что-то делать — например, быть творческим человеком. Это трудность, не относящаяся к реальности. Чаще люди совершают поступки, которые они даже не могли себе представить. Все мы, в то или иное время, избавлялись от какихто привычек, прекращали нежелательное поведение или прерывали навязанное кем-то действие или навязчивую идею, и принимались за что-то новое. Явные плохие привычки — это одно, но незнание о них — это другое. Так называемые «деятельные специалисты» начала двадцатого века часто начинали исследование организации с внимательного наблюдения за каждым движением рабочих («изучения времени и движения»). Такие наблюдения состояли из мельчайших деталей, которые вы бы даже не заметили. Задача была выяснить, какое движение приносит пользу производству, а какое является только напрасным усилием. Некоторые из этих исследований были полезны, а некоторые просто глупы. Идея исследования чужого, или вашего, поведения прекрасна, вне зависимости от результата.
Упражнение, которое давно используют менеджеры — консультанты: в течение дня они записывают свои действия, через ко164 Использование состояний сознания роткие промежутки времени. Затем, через какое-то время, взглянув на эти записи, вы можете судить, что нужное и полезное вы сделали в тот день. Вы решите, что из этого следует сохранить, а что нет. Иногда, чтобы наблюдать за тем, что вы делаете, нужно находиться в состоянии огромного внимания. Большее же внимание иногда требуется, чтобы сделать сознательно что-то другое. Позже мы к этому вернемся. Конечно, это не означает, что вам нельзя попросить помощи или совета другого человека, который может указать вам на привычки, от которых вам лучше отказаться. Если в вашем окружении существуют люди, которым вы всецело доверяете, они могут оказать вам неоценимую помощь. Если вы обретете состояние, в котором сможете задать вопросы о себе и выслушать их ответы, то вы только вырастите как личность. Это может потребовать определенных усилий, но, если вы доверяете людям, доверяйте им. Закрытость в этом случае — совсем не подходящее состояние. Готовность к действиям, мотивация Если иногда вы знаете, что делать, но не делаете этого, тогда, возможно, вам нужно использовать состояние для совершения действий. Некоторые люди застревают в состоянии планирования скорее, чем в действии. В этом случае все, что вам нужно — это перейти из вашего настоящего состояния в желаемое. Существует множество состояний, которые вы можете достигнуть для мотивации, или даже принуждения. Принуждение не всегда значит что-то плохое. Все мы делаем принужденно некоторые вещи, остановить выполнение которых было бы глупо. Подумайте о том, что вы чистите по утрам зубы, здороваетесь с людьми, пожимаете им руку, пристегиваете ремень безопасности в машине и убираете в своем доме (офисе, машине и т. Д-) когда уже больше не можете пробираться по комнате. Такие социальные, необходимые и выгодные всем принуждения нужны нам. Некоторые из них мы выполняем Состояния благополучия 165 лучше других. Почему бы вам не взглянуть на несколько таких действий, которые вы хорошо выполняете и не рассмотреть сопутствующее им состояние? Затем вы мо-ясете использовать данное состояние в других ситуациях, в которых бы вам хотелось действовать автоматически. Кроме того, некоторым людям нужно достигнуть специального состояния, в котором они могут довести начатое дело до завершения, вместо того, чтобы остановиться уже на финише. Как писатель, я знаю, что оставшиеся 10% работы могут занять 50% всего времени. Для некоторых людей это слишком тяжело и это заставляет их бросать начатое. Я просто составляю для этого план. Иногда то, что нужно человеку — немного больше амбиций, иногда больше чувства ценности успеха. Или страсть. Вы можете достигнуть любого из этих состояний. Желание идти на риск Если вас останавливает страх, это значит, что страх сильнее желания добиться успеха. В этом случае больше всего вам может помочь обращение к случаям, в которых вы смогли преодолеть свой страх и сомнения. Может быть также, что вас смущает принятие решений, совершение перемен и опасность риска. Но раньше вы все это делали, как и все остальные люди. Если вы вспомните случай, когда вы пошли на рискованный шаг, оказавшийся очень важным, то вам это может сильно помочь. Конечно, это не означает, что надо рисковать просто так. У каждого человека есть свои уникальные возможности для роста и успеха. Ими и следует пользоваться. Чувство надежности и безопасности И наоборот, чувство надежности и безопасности — это то, в чем мы постоянно нуждаемся. Часто оно нам нужно для того, чтобы решиться пойти на риск. Тогда мы Можем почувствовать себя в таком же надежном и безопасном положении, как в нашей детской кроватке (или цод ней). Люди должны уметь создавать для себя безо166 Использование состояний сознания пасность, но начинаться это должно изнутри. Воспоминание о надежном месте — хорошее начало. К этому вы можете прибавить чувство собственных возможностей, разума и наличия всего необходимого для успеха. Фактически, располагая этими элементами, вы можете создать свою
собственную безопасность. Принятие решений Чтобы решить проблему, вы должны уметь принимать решения. Предпочтительно правильные. Все мы в своей жизни принимаем тысячи решений, касающиеся тысячи различных вещей. Мы много за это время узнали. Сейчас мы можем получить полезные знания из процесса их принятия, а не только из результата. Взгляните на принятые вами решения, которые хорошо действовали, и на решения, которые действовали плохо. Исследуйте их и посмотрите, существовала ли разница в способе их принятия. Как мы отметили в разделе «Среда», существует множество способов принятия решений, основывающихся на множестве факторов. Если вы вновь посмотрите на заданные мной вопросы, касающиеся стиля Мышления, Мотивации и Убеждений, вы можете обнаружить свой образец принятия решений. Возможно, каждый раз, когда вы принимали правильное решение, вы уделяли внимание большему количеству факторов, чем в случае с неудачным решением. Возможно, вы знаете о состоянии, в котором вы лучше всего принимаете решения. Если вы сможете его определить, используйте его как можно чаще. Возможно, вы знаете о состоянии, в котором вы можете взглянуть на вашу проблему с другой точки зрения, изменить перспективу. Может быть, существует состояние, в котором вы можете вспомнить старый совет, данный вам другим человеком и полезный в данной ситуации. Вполне может случиться, что вы настроитесь на нужное вам настроение, что поможет вам решить проблему. Все эти методы одинаково хороши. Что-то вы сможете сделать лучше, чем другие и об этом нужно знать. Состояния благополучия 167 Ясность и понимание Это может прозвучать странно, но мы обладаем оптимальными состояниями для постижения, понимания и изучения. Иногда мы просто имеем более ясную голову, чем в другие моменты. Иногда нам нужно находиться в определенном состоянии, чтобы понять определенный вид информации, так же, как чтобы изучить некоторые явления. Эти понятия очень близки и равноценно важны для нас. Разработка эффективных взаимоотношений, достижение и установление раппорта Взаимоотношения — дома или на работе — для нас очень важны. Для многих людей они являются определяющим фактором их жизни. Так же как у нас могут быть определенные стратегии общения с людьми, просьб о помощи или отклике, решении проблем, так же мы можем обладать состоянием, в котором все это нам удается лучше. Это может включать принятие точки зрения другого человека или даже его способа понимания. Это может также включать и желание взглянуть на свое собственное поведение, прислушаться к критике, контролировать или лучше выражать свои настоящие чувства. Иногда это включает и понимание естественных перемен, которые происходят во взаимоотношениях людей в процессе их эволюции. В определенный момент мы должны понять, иногда увидеть или услышать, что роли поменялись (или же что они не поменялись, хотя должны). Нет предела навыкам, требующихся для выработки хороших отношений с людьми. Все они начинаются с желания и с убеждения, что они ценны и важны. Правильное состояние для понимания, оценки, принятия и общения с другими делает нашу жизнь и работу с этими людьми богатой и плодотворной. Если мы находимся в состоянии раппорта с теми людьми, с которыми нам Приходится иметь дело, мы всегда можем развить эти 168 Использование состояний сознания отношения до желаемого нами уровня. Без хорошего раппорта нам остается сидеть на месте, ожидая, когда другой человек догадается, чего мы хотим, но способа совместно работать над общими интересами у нас нет. Здоровье Часто люди не обращают внимания на свое физическое состояние, хотя оно этого требует. Если вы один из таких людей, то на каком-то уровне, возможно, об этом догадываетесь. Были ли времена, когда вы на самом деле заботились о себе? А когда не обращали на себя внимание? Какая в этом разница? Что было обусловлено внешними факторами и насколько сильна ваша личная ответственность за это (только честно)? В каком состоянии вы автоматически начинаете о себе заботиться? Что вы можете сделать, чтобы оптимизировать это состояние? Если вы еще об этом ничего не знаете, вы удивитесь, насколько сильно диета, упражнения, отдых, сон и общее здоровье организма влияет на наше мышление. Любое наше состояние обусловлено
этими факторами. Сейчас настало время об этом узнать и начать о себе заботиться. Больше не существует отговорок для принятия полной ответственности за свое здоровье. К тому же, у вас в распоряжении находится огромное количество информации, касающейся данной темы. Окончание В конце нашего обзора находится замечание, касающееся окончания. Некоторые люди никогда не чувствуют, что они что-то закончили. Они не позволяют проблеме, задаче или проекту уйти. Иногда это случается с взаимоотношениями или целью. В способности дать проекту исчезнуть, заключается почти что-то мистическое. Я знаю писателей, которые никогда не заканчивают писать свои творения (все мы знакомы с такими людьми). Некоторые люди заканчивают свою работу, но никому об этом не говорят и никуда ее не передают. Состояния благополучия 169 Иногда проблема состоит в том, что все воодушевле-ние человек получает от самой работы. Для мотивации это прекрасно, но проигрышно для чувства завершения. Для некоторых людей проблема заключается в переходе к чему-то новому. Они могут получать настолько огромное удовольствие от работы или чувствовать свою безопасность, выполняя ее, что уже не захотят ее прекратить. Иногда завершение работы означает расставание с местом или с людьми, которые нам нравятся, и с которыми мы чувствуем себя успешными и счастливыми. На эти вопросы вы не найдете простого ответа. Но все мы, заканчивая работу, говорили людям и месту «до свидания» и двигались дальше. Все мы оставляли работу, школу, проекты, когда нас с ними уже ничего не связывало. Это означает, что у всех нас есть воспоминания и опыт состояния, которое может стать нам полезным. Если мы просто используем его, оно может облегчить нашу боль, помочь нам приспособиться к обстоятельствам и двигаться в новом продуктивном направлении. Несомненно, у вас есть еще множество примеров важных состояний, кроме тех, которые я здесь описал. Я надеюсь, вы задумались о своей жизни и работе и о том, как ее улучшить. Способам использования наших воспоминаний, опыта и возможностей для улучшения всего, что мы делаем, нет предела. В том, чтобы делать все как можно лучше, состоит наша ответственность. В следующих двух главах вы узнаете, как этого добиться. ГЛАВА ВОСЬМАЯ ПРОЕКТИРОВАНИЕ СОСТОЯНИЙ Сейчас вы знаете, как устроено состояние, и какие типы перемен может оказать на него влияние, поэтому самое время начать создавать такие состояния, которые мы можем использовать при решении проблемы. Очевидно, что наряду с существованием множества категорий проблем, которые мы рассматривали в предыдущей главе, существует также и множество состояний, которые мы можем разработать. В конце первого раздела вы определили, к какой категории относится ваша проблема, та с которой вы предпочли начать. Мы собираемся разработать несколько универсально полезных состояний для каждой категории. Они не обязательно все предназначены для вашего использования в настоящий момент, возможно, вы их примените в будущем. Прочитав их описание и пройдя через упражнения, вы поймете, откуда возникают проблемы, и что с ними следует делать. Я хочу провести вас через процесс построения «проекта состояния» для любого типа имеющейся или могущей возникнуть в будущем у вас проблемы. Это определяется тем, как вы обозначили свою проблему. Вы построите это новое состояние на тех состояниях, которые вы переживали прежде. Существуют несколько способов достичь нужных нам состояний. Вот некоторые из них: 1. Живое припоминание случаев, когда вы находились в том состоянии, в котором нуждаетесь сейчас. 2. Припоминание случаев, когда вы решили подобную проблему (которая может напомнить нужное вам состояние). 3. Искусственное создание состояния или построение его из сходных состояний. Проектирование состояний_______________________171 4. Моделирование состояния с помощью другого человека. Первый способ, как я уже сказал, заключается в том, чтобы живо вспомнить время, когда у вас было нужное состояние и постараться, будто словно в него вернуться. Это то, что вы проделывали раньше, вызывая состояние воодушевления и энтузиазма. Но иногда мы не уверены в том, какое именно состояние нам нужно. В этом случае нам может помочь второй метод перенесения в настоящее состояния, в котором мы решили сходную проблему. Это то, что вы делали, сравнивая
свои состояния до и после решения прошлой проблемы. Третий способ заключается во вспоминании состояния, сходного с тем, которое нам нужно, затем мы должны отрегулировать субмодальности до желаемого нами уровня. Это может быть названо как искусственное создание состояния. Оно основывается, как и два предыдущих метода, на перенесении образов и чувств из нашего прошлого. Фактически, каждое состояние, в котором мы находимся, нуждается в регулировке, поэтому данный метод — самый сильный и эффективный. Четвертый способ достигнуть нужного нам состояния заключается в его переносе с другого человека путем моделирования. Как я отметил ранее, это требует времени и навыков, но в большинстве случаев этот метод можно применить. Вы можете сделать это, если у вас есть доступ к человеку, которого вы моделируете, или если вы Достаточно его знаете, чтобы понять, хотя бы на бессознательном уровне, как он действует. Если вы находились поблизости, когда этот человек решал задачу, которую вам надо изучить, тогда, вы, возможно, узнали все, что вам требуется (существует еще множество методов Достижения нужного вам состояния, но их рассмотрение Не входит в задачи нашей книги). Моделирование — очень действенный инструмент, оно Представлено в различных формах. Приведенный мной Метод является самым надежным и простым. Он называется «Как будто в рамке» и разработан Джоном Гриндером 172 Использование состояний сознания в начале появления НЛП. Этот способ заключается в принятии всех бессознательных знаний о другом человеке, его способностей и ресурсов. Вы должны представить, что «переноситесь вовнутрь» человека, которого хотите моделировать. Кроме того, существует несколько замечаний, о которых я вам хочу рассказать, прежде чем мы приступим к делу: 1. Убедитесь, что данный человек действительно обладает талантом, возможностями или состоянием, которое вы хотите иметь. Не только потому, что он или другие так утверждают. Перед тем, как поверить, что у него есть такой талант, вы должны иметь доказательства этому, должны уже увидеть или услышать, как он делал то, что вы хотег ли бы сделать. 2. Убедитесь, что вы берете у данного человека только те ресурсы, которые вам необходимы для моделирования состояния. Вы не должны стать «клоном» другого человека, не важно, насколько вы восхищаетесь его способностями в определенной области. Если вы достаточно хорошо знаете человека, то, наверное, догадываетесь и о его недостатках. Их вы не должны перенимать. 3. Вы можете делать это несколько раз, прежде чем достигнете успеха. Вы можете понять, что в ваших представлениях о данном человеке существуют значительные пробелы. 4. Вы можете обнаружить, что делаете или думаете о вещах, которые не соответствуют вам как личности, вашим ценностям и представлениям. Будьте к этому внимательны, выполняя упражнения и всякий раз, когда пользуетесь данным методом. Эти важные замечания нужно знать. И, наконец, единственный способ узнать, правильно ли вы все выполнили — это проверить. Либо у вас будут нужные вам способности, либо нет. Если да, то это прекрасно. Если нет, то вам надо все начать заново или предпринять что-то иное. 173 Эксперимент: Заимствование таланта. Шаг1. Выберите ресурс, который вы бы хотели иметь. Это может быть способности, поведение, какие-то навыки, знания или отдельный вид ресурса или состояния. Это может быть нужное вам состояние или полезная для вас способность в решении проблемы: той, которую вы рассматривали или другой. Вы можете подобрать несколько необходимых вам элементов, в таком случае вам придется выполнять данное упражнение несколько раз. Для выполнения этой задачи вы должны думать об одном человеке, который обладает тем, что вам нужно. Шаг 2. Выберите человека, обладающего этим или всеми выбранными вами ресурсами. Это должен быть человек, имеющий истинную ценность для нашей задачи. Никогда не моделируйте посредственность. Я должен подчеркнуть, что сначала вы должны выбрать то, что вы хотите, и лишь затем решить, у кого это есть. Вы не должны выбирать человека просто за то, что вы его высоко цените и уважаете. Будьте конкретны в том, чего вы хотите, и затем найдите человека, у кого это есть. Шаг 3.
Представьте, что этот человек находится перед вами и делает то, что вы хотите сделать. Другими словами, этот человек демонстрирует, что он действительно прекрасно выполняет это действие и находится в прекрасном для этого состоянии. 174 Использование состояний сознания Шаг 4. Теперь представьте, что вы заняли место этого человека. «Войдите» в образ и поступайте так, словно вы на самом деле являетесь этим человеком. Делайте то, что делает он, думайте о том, о чем думает он, находясь в этом плодотворном состоянии, выполняя то, что вы хотели бы уметь. Наслаждайтесь этим. Шаг 5. Обратите внимание на свои поступки в роли этого человека в противоположность поступкам, которые вы совершаете обычно. В этой разнице и заключается талант и ресурсы другого человека. Вы можете прямо сейчас представить, как бы вы, находясь в роли этого человека, справлялись с трудностями или решали бы свою проблему. Представьте, что вы добиваетесь желаемого результата и убедитесь, что он вам подходит, посмотрите, что он из себя представляет. Решите, как вы относитесь к такому новому поведению. Что бы вам хотелось сохранить. От чего бы вам, как личности, хотелось бы избавиться? Что вам подходит, и что не подходит? Шаг 6. Обратите внимание на особенности такого состояния. Какие образы приходят вам на ум, когда вы поступаете так, как этот человек? Что вы слышите у себя внутри или что себе говорите? Каковы ваши ощущения? Присутствуют ли при этом какие-нибудь запахи или вкусы? Шаг 7. Заполните РАБОЧИЙ ЛИСТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ, приложенный к данным указаниям. На верхней строчке, озаглавленной «Описательный Ярлык» укажите имя человека, выбранного вами для 175 моделирования. На строчке, озаглавленной «Описание содержания» запишите способность, заимствованную ваяй у этого человека и ее применение. Не обращайте внимания на последнюю строчку «Описание Якоря», к ней мы вернемся позже. Затем делайте заметки о всех необычных изменениях в ваших субмодальностях в процессе моделирования. Затратьте на выполнение этого упражнения определенное количество времени и убедитесь, что вы находитесь в состоянии, когда можете эффективно это делать. Шаг 8. Вернитесь в себя. Спросите себя, на что было похоже это состояние «быть другим» и узнали ли вы нечто неожиданное. Это моделирующее упражнение может стать для вас по-настоящему ценным опытом, если вы полностью в него погрузитесь. Оно может дать вам множество возможностей, таких, о которых вы даже не мечтали. Можно узнать правильно ли вы его выполняли: если в те моменты, когда вы вошли в образ другого человека, к вам приходили знания и способности словно «из ниоткуда», то вы все делали правильно. Это обычный опыт. Либо к вам пришло неожиданное понимание проблемы или цели, рассмотренной с другой перспективы. Или новая идея неожиданно «залетела» вам в голову. Либо вы представили свое поведение, которое вам совсем не свойственно. Такие описания я слышал от людей, выполняющих это упражнение в первый (второй, третий и так далее) раз. Но я хочу вас предупредить. Мы можем очень легко перенять от людей их плохие привычки. Упражнения такого типа делают этот процесс еще легче. Помните о том, что вам нужно спрашивать себя, подходят ли вам, как личности, новые идеи и поведение. Вы можете взглянуть при этом на свои записи, сделанные в предыдущих разделах книги. 176 Использование состояний сознания РАБОЧИЙ ЛИСТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ Описательный ярлык
Описание содержания
Визуальные субмодальности Яркость Фокус Расстояние Размер
Слайд Изображение в движении
Очертания Расположение Направление Контраст
Движение/Скорость Ассоциативность Диссоциативность Трехмерное изображение/ Плоскость Ясность Рамка/ее отсутствие Другое? Цвет Слуховые субмодальности Звуки Тембр Слова Внутренние Расположение Внешнее Высота Направление Тональность Темп Голос (Кто?) Громкость Расстояние Длительность Ритм Другое? Проектирование состояний 177 Кинестетические субмодальности Проприоцеп-Внутренние
тивность
Внешние Очертания Расположение Температура Вес Движение Длительность Интенсивность Размер Влажность Давление Текстура Частота Ритм Тактильность Равновесие Эмоции? Другое? Обонятельные и вкусовые субмодальности Сладкий
Острота
Кислый Соленый Горький Особые вкусы Описание якоря
Интенсивность Расположение Аромат Особые запахи
Я еще раз хочу выделить, что главное преимущество этого упражнения состоит в изучении того, как делать что-либо так же хорошо, как человек, которому это удается делать. Чаще достичь нужного нам состояния гораздо проще. Почти все мы пребывали в нужном нам состоянии раньше, нам нужна только память о тех временах, чтобы снова вернуться к желаемому состоянию. Сохраните этот эксперимент моделирования для особых случаев. Либо для таких сфер, в которых ваш опыт настолько ограничен, что только «погружение» в ресурсы «наставника» сможет вам помочь. К тому же вы можете непосредственно попросить этого человека о помощи. 178 Использование состояний сознания Примечание к рабочему листу создания состояния. Это инструмент, который вы сможете использовать, начиная с настоящего момента. Он должен всегда быть у вас под рукой, если нужно, вы можете его размножить. Вы можете решить для себя, что будете использовать регулярно, поэтому сделайте побольше фотокопий для дальнейшего пользования. Я создал способ, позволяющий закодировать все состояние на одном листе, дополненное ярлыком, описанием содержания, субмодальностями и так далее. После того, как вы однажды вы заполните этот лист, в дальнейшем вам будет проще войти в нужное состояние, вы сможете это сделать, лишь взглянув на этот лист. Как это сделать, я объясню в следующей главе. Это очень похоже на то, что делает компьютер, если вы решили использовать NeuroLink (см. соответствующий раздел в приложении). Особые состояния для особых типов проблем Давайте еще раз посмотрим на список типов проблем из пятой главы. 1. Личные (индивидуальные) проблемы a) творчество/новации b) мотивация c) фокус d) планирование, продуктивность и ограничения e) инструменты, материалы, поддержка, время/пространство i) нейрологические уровни 2. Интерперсональные/коммуникативные a) видение b) намерение c) ясность, понимание d) раппорт e) возражения 3. Проблемы тренинга a) эффективность тренинга b) знания, навыки и процедуры Проектирование; состояний 179 c) системны^ эффекты d) эффекты 1яейрологического уровня 4. Системные} проблемы a) создание гаотоков и коммуникации b) планирование времени и система отражения 4. Ситуационщые проблемы и проблемы окружения Личные (индивидуальные) проблемы Важно помнить, что каждый человек, работающий в сфере бизнеса —- прежде всего личность и только потом бизнесмен (продавец, секретарь, менеджер, начальник и т. д.)- Это должно быть абсолютно очевидным для всех, но как и в других случаях, об этом лучше лишний раз напомнить. Вот почему мы начинаем с создания состояния, сконцентрвгрованного на личных (индивидуальных) проблемах. Взглянув на наш список, мы можем увидеть, что некоторые из проблем легко решить, только лишь обретя нужное состояние. Например, если проблема вызвана нехваткой личной мотивации, нужно просто вспомнить случай, когда мгы обладали мотивацией и войти в нужное состояние. Это почти всегда прекрасно действует. То же самое относился к способности к творчеству, новациям и фокусу. Е(сли проблема состоит в отсутствии нужного состояния, то все что нам нужно — получить это состояние. Иногда личные проблемы в бизнесе могут быть вызваны тем, как вы на самом деле представляете
выполняемую вами работу. В течение ответов на множество вопросов вы, вероятно, хорошо об этом подумали. Приведу по этому случаю хороший пример. Когда люди спрашивают ме:ня, чем я занимаюсь, я говорю им, что работаю над проектом. Проект может быть программой тренинга, исследовательским проектом, консультацией, семинаром, книгой, статьей или докладом, особой встречей или чем угодно еще. Такая перспектива помогает мне увидеть начало и окончание любой моей работы. Когда люди говорит «Но вы же писатель (тренер, исследо180 Использование состояний сознания ватель, консультант и т. д.)?» я отвечаю: «Конечно, иногда, но вообще я не думаю таким образом». При написании книги проще думать об отдельной главе или даже о ее отдельной части, чем о целой книге. В этом же смысле проще представить выполнение одного проекта, чем думать обо всей своей карьере. Я не хочу сказать, что «Целостная картина» не приносит пользы. Вопрос, когда. Существуют четкие границы количества задач, с которыми мы в силах справиться одновременно. Использование этого знания может помочь нам быть сконцентрированными на уровне анализа, который требует концентрации. Иногда личные проблемы в бизнесе включают в себя суждения о качестве чьей-то работы или желательность выполнения конкретного задания. Опять-таки, здесь существуют важные замечания, которые всегда нужно принимать во внимание. Многие из нас иногда спрашивают себя, хотим ли мы на самом делать то, чем занимаемся сейчас. Это хороший вопрос, несмотря на возможные ответы (или даже на их отсутствие). Прежде всего, мы люди и лишь потом — бизнесмены. Если проблема представляет собой непосредственный результат необходимости какого-то определенного состояния, тогда вам нужно просто вспомнить время, когда вы в последний раз находились в нужном состоянии и перейти в него. Но может так случиться, что ваша проблема или желаемый результат не настолько прост. Возможно, ваша личная проблема связана с ограничением во времени или материалах или же требует определенного вида поддержки либо изменений в планировании. Однако и здесь могут существовать состояния, которые помогут вам с этим справиться лучше, чем другим. Несмотря на вид проблемы, следующее упражнение поможет вам достичь оптимального состояния. Проектирование состояний 181 МАСТЕРСТВО Мы хотели бы одновременно обратиться к необходимым людям знаниям и навыкам из области НЛП и обозначить здесь, как их лучше развить. Роберт Дилтс и Джино Бониссоне (Gino Bonissone) определили четыре естественных элемента мастерства, которые могут понадобиться бизнесменам и лидерам организаций. 1. Уместность 2. Тщательность 3. Баланс 4. Мета-знание Уместность очень важна, особенно в функционировании организаций, так как мы должны знать, на чем следует сфокусировать свое внимание для выполнения работы. Существует способ справиться с этой задачей, не игнорируя определенные черты ситуации, на которые мы можем непосредственно повлиять. Перенасыщенность информацией делает необходимым поиск решения в уместных областях. Тщательность в нашем случае означает доведение до конца любой работы. Все мы время от времени уставали от своей работы и старались сделать ее как можно быстрее, только чтобы ослабить давление. Но такие оборванные отрывки только усиливали беспорядок в наших делах. Мы должны быть аккуратными, проверять свою эффективность, быть уверенными, что наши решения направлены на выполнение работы и избегают любых незавершенных дел, которые могут сильно нам навредить. Баланс — это то, к чему большинство из нас стремиться, но не знает, как им управлять. Иногда мы чувствуем себя жонглирующими одновременно слишком большим количеством мячиков. 182 Использование состояний сознания Для избежания этого в бизнесе следует уделять внимание наиболее важным вещам, не проводить
все свое время, рассматривая одну определенную область в ущерб другим, особенно тем, в которых позже могут возникнуть проблемы. Все мы иногда слишком рассредоточиваем свое внимание и упускаем определенные вещи, и даже целые области нашей личной жизни из виду. Иногда мы упускаем из вида всю нашу личную жизнь. Семья, взаимоотношения, здоровье (диета, отдых, физические нагрузки), продолжение образования, личные интересы и другие области нашей личной жизни очень важны. Для этого мы и работаем. Игнорировать их рискованно. И наконец, все большую роль играет метазнание. Это значит размышления о мышлении. Для нашей книги наиболее важным является вопрос, как мы мыслим в процессе мышления. Другими словами, мы должны замечать, какие образы возникают у нас в голове, что мы говорим себе, и что мы чувствуем в каждый определенный момент. Упражнения в нашей книге, особенно в ее второй части, созданы для того, чтобы помочь сфокусировать наше внимание на этих внутренних процессах. В будущем то, как мы думаем, станет важнее того, что мы думаем. Чем больше мы будем знать о процессах мышления, тем более эффективно мы сможем их улучшить. Эксперимент: Проектирование состояния для личных проблем в бизнесе Шаг1. Вспомните время, когда у вас возникла проблема, похожая на ту, которую вы хотите решить сейчас. Другими словами, она принадлежала к категории личных Проектирование состояний 183 (индивидуальных) проблем. Если ваша настоящая проблема не отнюсится к данной категории, тогда лучше всего вспомнить проблему, которая требовала от вас наличия состояния творчества\новации, мотивации или фокуса. После того, как вы вспомнили проблему этого типа, представьте, что вы вернулись назад в то время, как раз в точно тют момент, когда вы нашли решение своей проблемы. Это может быть момент, когда вы пришли к определеннюму решению или изменили свою точку зрения на то, что вы делали до этого момента. Замечайте: Логика и опыт показывает, что в тот момент, кагда вы разрабатывали решение, вы были в нужном всцм состоянии. Вот почему вам нужен точно этот моментг и точно такое же состояние. Сделайт-е записи в РАБОЧЕМ ЛИСТЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ на следующей странице. На строке «Описательный ярлык» укажите тип проблемы, подходящий вашему воспоминанию. На строке «Описание содержания!» запишите все свои впечатления от времени, которое вспоминаете, и затем прибавьте другие записи, которые сочтете нужным сделать, взглянув на эти записи еще раз. Шаг 2: Когда вы вспоминаете свои чувства, сопутствовавшие принятию решения или изменению точки зрения, заполните часть листа, относящуюся к КИНЕСТЕТИКЕ. ШагЗ. Сейчас внимательно посмотрите, какие внутренние визуальные: образы возникают у вас в уме в этом состоянии. Заполните раздел ВИЗУАЛЬНЫХ субмодальностей. Шаг 4. Прислушайтесь к звукам, раздающимся у вас в уме, особенно к своему голосу, который говорит о решении 184 Использование состояний сознания проблемы. Вы можете вспомнить голоса и других людей, дающих, возможно, вам нужный совет. Когда вы сможете ясно услышать эти голоса, заполните раздел аудиаль-ных субмодальностей. Шаг 5. Если вы чувствуете какие-то особые запахи и вкусы в этом состоянии, сделайте о них запись. Примечание: Последнюю строку «Описание якоря» оставьте незаполненной. РАБОЧИЙ ЛИСТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ Описательный ярлык____________________________ Описание содержания Визуальные субмодальности Яркость Фокус Расстояние Слайд
Размер
Изображение в движении
Очертания Расположение Направление Контраст
Движение/Скорость Ассоциативность Дисассоциативность Трехмерное изображение/ Плоскость Рамка/ее отсутствие Другое? ------
Ясность Цвет
185 Тембр Слуховые субмодальности Звуки Слова Внутренние Расположение Внешнее Высота Направление Тональность Темп Голос (Кто?) Громкость Расстояние Длительность Ритм Другое? Кинестетические субмодальности Проприоцеп-Внутренние Внешние Расположение Вес Длительность Размер Давление Частота Тактильность Эмоции? Обонятельные вкусовые Сладкий Кислый Соленый Горький Особые вкусы Описание якоря
тивность Очертания Температура Движение Интенсивность Влажность Текстура Ритм Равновесие Другое? и субмодальности Острота Интенсивность Расположение Аромат Особые запахи
186 Использование состояний сознания Много людей готовы будут со мной поспорить по поводу того, что все проблемы в бизнесе являются личными проблемами тех типов, которые я описал, или же что очень немногие к ним относятся. Возможно, это правда. Но это не лучший способ так думать о проблеме, чтобы решить ее, поэтому я поддерживаю мнение, которое советует начинать каждый раз с себя, сталкиваясь с любой проблемой: то, что мы делаем в нашей книге. Самое худшее, что при этом может произойти — вы выясните свою роль и узнаете, что зависит от вас, а что от других факторов. Интерперсональные/коммуникативные проблемы По своему опыту знаю, что самая большая часть жалоб по поводу бизнеса, услышанная мною,
относится к другим людям. Проблемы в отношениях с людьми играют главную роль в литературе, на семинарах, консультациях, в бизнесе и даже в прессе. Бизнес это люди, поэтому в этом нет ничего удивительного. Удивительно то, что люди считают отношения с другими чем-то сложным, хотя они естественны. Сейчас я хочу сконцентрировать наше внимание на проблемах между людьми, которые их отвлекают — я имею в виду буквальное значение этого слова. Сколько раз вы говорили себе: «я еще раз смирюсь с поведением этого человека, потому что я собираюсь ...». Все мы говорим что-то подобное и наверное, слишком часто. И еще чаще так думаем. Настоящая же проблема заключается в том, что мы всеми силами стремимся отвлечься, таким образом мы отвлекаемся от нашего здравого смысла и ресурсов, необходимых для общения с другими людьми. Мы должны ценить наше сходство и различия с другими людьми. Сходство помогает нам соединиться, установить раппорт, позволяет нам понять друг друга. Различие делает нас уникальными, творческими личностями со своими неповторимыми способностями. Если честно подумать, то никому из нас не захочется быть Проектирование состояний 187 окруженным собственными клсонами. Нам-то и с собой трудно управиться. Я слышал жалобы от некоторых бизнесменов, после того как они увидели, что технология НЛП позволяет моделировать других людей. Они говорили, что боятся, как бы дранная технология не сделала из их сотрудников клонов и не уничтожила бы их индивидуальности. Самое смеш:ное, что их проблемы заключаются как раз в индивидуальных различиях их сотрудников. Замечательно. Существует явная необходимость в том, чтобы найти «золотую середину» между согласованностью с другими и сшоей индивидуальностью, чтобы сохранить способность к творчеству, альтернативным выборам, стилю и чутью. Раппорт играет главную рсоль. У нас должен быть раппорт с людьми, с которыми мы общаемся, мы должны понимать и ценить друг друга. Насколько большой раппорт требуется — зависит от конкретного задания. Насколько большой недостаток: раппорта можно перенести — зависит от людей. Существует множество способов установления и сохранения раппорта, но главное, чтобы вы его установили, неважно жаким способом. Раппорт означает чувство понимания, доверия и общее понимание ценностей и целей. Чем большим раппортом вы обладаете, тем лучше вы будете < сотрудничать с окружающими вас людьми. Нам известно, что для успсеха в бизнесе нужно эффективно общаться с некотор>ыми трудными людьми. Люди, которым это удается, большую часть опыта такого общения получили из жизни, ыо не все. Некоторые научились этому на работе. Мы можем использовать такой же вид творческих способностей в общении с другими людьми (что подразумевает шаличие соответственного творческого состояния). Вам сювсем не обязательно использовать этот способ всякий р>аз при общении с людьми, но вы должны использовать свюи творческие способности в необычных случаях с необычными людьми. В таком творческом состоянии вы сможюте понять и оценить уникальность другого человека, что позволит вам достичь новых способ решения проблем, связанных с людьми. 188 Использование состояний сознания Помните, что мы разделили общие интерперсональные и коммуникативные проблемы на следующие категории: 1. Недостаток общего видения. 2. Неясные намерения с вашей или другой стороны. 3. Недостаток ясности в понимании. 4. Общий недостаток раппорта. 5. Некоторые возражения не высказаны должным образом. У всех нас есть опыт подобных проблем, если не на работе, то в жизни. Не имеет значения, сколько раз вы испытывали коммуникативные проблемы, или испытываете их сейчас, ведь вы много раз отлично общались с другими людьми. Возможно, даже с человеком, с которым сейчас вы испытываете трудности в общении. Об этом следует всегда помнить. Когда-то в вашей жизни вы уже решили проблему подобного типа и эффективно общались с другими людьми. Эксперимент: Проектирование состояния для интерперсональных\коммуникативных проблем Шаг1. Вспомните случай, когда у вас возникла проблема на работе с одним или несколькими людьми.
Если в этом заключается ваша настоящая проблема, тогда вспомните время, когда у вас была подобная проблема. Представьте, как и в предыдущем упражнении, что вы перенеслись точно в тот момент, когда нашли решение вашей проблемы. Другими словами, что произошло у вас в мышлении, что позволило вам общаться с людьми другим образом? Какое новое понимание их нужд, целей и мотиваций пришло к вам, как вы смогли посмотреть на происходящее с их точки зрения? Что вы или они сказали такоПроектирование состоянии_______________________189 го, что помогло вам прояснить свое понимание и оценку уникальность этого человека или людей? Это мог быть момент, когда вы пришли к определенному решению, позволили отступить личной гордости или недовольству, или вы просто знали, что если поведете себя по-другому, то так поступят и другие. Как вы общались этим новым, эффективным способом? Сделайте записи в РАБОЧЕМ ЛИСТЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ на следующей странице. На строке «Описательный ярлык» укажите тип проблемы, подходящий вашему воспоминанию. На строке «Описание содержания» запишите все свои впечатления от времени, которое вспоминаете, и затем прибавьте другие записи, которые сочтете нужным сделать, взглянув на эти записи еще раз. Шаг 2. Когда вы начнете вспоминать чувства, сопутствовавшие принятию решения, изменению точки зрения, или новому пониманию, заполните раздел КИНЕСТЕТИЧЕСКИХ субмодальностей. ШагЗ. Сейчас внимательно посмотрите, какие внутренние визуальные образы возникают у вас в уме в этом состоянии. Заполните раздел ВИЗУАЛЬНЫХ субмодальностей. Шаг 4. Прислушайтесь к звукам, раздающимся у вас в уме, особенно к своему голосу, который говорит о решении проблемы. Вы можете вспомнить особый разговор, происходивший в то время. Когда вы сможете ясно услышать эти голоса, заполните раздел АУДИАЛЬНЫХ субмодальностей. 190 Использование состояний сознания РАБОЧИЙ ЛИСТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ
Описательный ярлык Описание содержания
[
Визуальные субмодальности Яркость Фокус Расстояние Размер
Слайд Изображение в движении Очертания Расположение Движение/Скорость Ассоциативность Направление Контраст Дисассоциативность Трехмерное изображение/ Плюскость Ясность Цвет Рамка/ее отсутствие Другое? Слуховые субмодальности Звуки Тембр Слова Расположение
Внутренние Внешнее
Высота Направление Тональность Темп Голос (Кто?) Громкость Расстояние Длительность Ритм Другое? Проектирование состоянии 191 Кинестетические субмодальности Проприоцеп-Внутренние Внешние Расположение Вес Длительность Размер Давление Частота Тактильность Эмоции? Обонятельные вкусовые Сладкий Кислый Соленый Горький Особые вкусы Описание якоря
тивность Очертания Температура Движение Интенсивность Влажность Текстура Ритм Равновесие Другое? и субмодальности Острота Интенсивность Расположение Аромат Особые запахи
В этой области моделирование других может быть особенно полезным. Когда у нас есть коммуникативная проблема, нам легче представить, что этот человек не умеет хорошо общаться с другими людьми. Но без сомнения существует человек, с кем он прекрасно общается и вы, наверное, знаете, кто это может быть. Задайте себе вопрос, как этот другой человек может общаться с тем человеком, которого вы моделируете — в этом может заключаться главный смысл. Или спросите его, или просто понаблюдайте. Если что-то возможно в мире, то это возможно и для вас. Это значит, что если кто-то может общаться с таким «тяжелым» человеком, то это можете и вы. 192 Использование состояний сознания В этом и заключается главная проблема людей: нужно лишь осознать, что всегда существует способ общения с другими. Также проблема заключается в осознании важности роли общения для выполнения других задач. И, наконец, общение должно вызывать у человека чувство, что его принимают всерьез и прислушиваются к нему как к человеку и коллеге. Проблемы тренинга Часто то, что на первый взгляд кажется личной или интерперсональной проблемой, на самом деле относится к тренингу. Почти все тренинги обеспечивают людей всеми видами знаний и инструментов, относящихся к обеим категориям. Я считаю, что люди должны приобретать мотивацию, способность к творчеству, чувство фокуса, планирования и другое, проходя тренинги на работе. Хотя мы предпочли бы, чтобы люди были изначально одарены этими способностями, все же часто ими людей одаряет тренинг. То же самое относится к навыкам интерперсонального общения и раппорту. Если вы определили, что ваша проблема относится к области тренинга, то вам нужно подумать о следующем:
1. В каких особых знаниях или навыках нуждаются задействованные в этой проблеме люди? 2. Вы знаете, как или где провести такой тренинг? 3. Каковы будут эффекты выполнения этого тренинга (сколько тренинг заберет времени от других занятий этих людей, какие мета-послания вы будете использовать, предлагая им пройти тренинг, какие чувства будут испытывать другие окружающие их люди и т. д.)? 4. И, что более важно, насколько задействованные люди готовы к тренингу, насколько они хотят получить новые знания, навыки и совершить перемены? Не все люди находятся в нужном состоянии, чтобы учиться и совершать перемены, затрачивая на это ценное время, не зависимо от того, насколько хороший материал вы им предлагаете. Проектирование состояний 193 Частично это связано с Нейрологическими уровнями, которые мы обсуждали ранее, а также с состоянием, пригодным для обучения. Подумайте об этом так: если у вас нет удобного места или времени для обучения, вы не будете этого делать. Вместо этого вы сконцентрируетесь на внешних неудобствах. Это означает, что если класс или другие условия не приспособлены для тренинга, то он станет пустой тратой времени. Если люди слишком заняты или озабочены своими проблемами, чтобы отдать свое внимание тренингу, то, скорее всего, они будут думать о своих делах, а не о представляемом материале. Если они не почувствуют себя комфортно, они будут рассеяны. Вы не можете приказать людям учить что-то новое. Вы можете дать им возможность удобного состояния, свободного от рассеивания внимания. После того, как вы продумаете и устроите должным образом окружающую обстановку, вы должны подумать, какое особое поведение вы ожидаете от людей. Хорошие учителя и руководители тренингов используют множество современных методов, чтобы сделать обучение легким и приятным. Это одновременно наука и искусство. Обычно это включает определение особых видов деятельности, которые помогут задействованным людям узнать необходимый им материал. Но изучение особого поведения и определенных задач совсем не то же самое, что изучение новых способностей, и разница здесь весьма существенна. В качестве примера, подумайте об изучении произношения. Многие из нас учились произносить слово «Миссисипи» на манер монотонной песни. Таким способом это сделать просто. Но когда кто-то применяет его, он изучает только одно особое поведение: как произносить слово Миссисипи. Он не изучает произношение вообще. Это требует совершенно другого типа обучения. Мы не учимся произносить каждое слово в школе, как это может показаться. На самом деле мы изучаем определенный набор правил, как визуализировать слова, как запоминать их написание и так далее. Таким образом, способность произносить слова оказывается гораздо важнее особого поведения в произношении отдельного слова. Сид Джекобсон 194 Использование состояний сознания Эта разница важна во всем тренинге. Если люди изучают только определенный набор действий, или не связанные между собой процедуры, то они с самого начала находятся в невыгодном положении. Они никогда не бу. дут способны к творческому решению проблемы, принятию решений, или даже не будут знать, когда им понадобится помощь. Также как и само обучение, важна вера в их способности. Если человек не верит, что он может что-то сделать, он не будет даже пытаться делать это. Если же все-таки он попытается сделать это, то такая попытка будет неохотной и неуверенной, и мы знаем, чем все это закончится. Кроме того, люди, участвующие в обучении, должны считать себя способными, что мы и обсуждали в первом разделе нашей книги. Их вера в себя важна для успеха всего коллектива. Хороший тренинг помогает достичь всего этого. Плохой тренинг поставит людей в трудное положение, которое потом будет трудно преодолеть. Итак, тренинг должен быть уместным и согласованным с другими родами действий. Чтобы стать наиболее эффективным, он должен относиться к каждому из Ней-рологических уровней. Люди должны находиться в наилучшем состоянии для получения новой информации. Это означает, что если тренинг нужен вам, то вы можете ввести себя в самое подходящее состояние для тренинга, если же тренинг нужен кому-то другому, вы можете помочь этому человеку. Существует три способа выполнения приведенного упражнения, поэтому вначале внимательно прочитайте инструкцию. Эксперимент: Проектирование состояния для проблем тренинга
Шаг 1. Сначала решите, какой подход вам удобнее использовать. Проектирование состоянии 195 Подход 1: Если ваша проблема включает в себя тренинг, тогда вспомните случай, когда у вас возникла сходная проблема, которую вы с успехом решили. Подход 2: Если тренинг нужен лично вам, тогда вспомните время, когда вы определили свои потребности в учебе, прошли или сами разработали для себя курс обучения и привели себя в состояние, подходящее для обучения (это могут быть три разных состояния: одно для определения своих потребностей в изучении, другое для разработки или поиска нужного курса обучения и еще одно для самого обучения). Подход 3: Если вы считаете, что другому человеку нужен тренинг, тогда вспомните время, когда вы ненавязчиво, но настойчиво привели какого-то человека к решению пройти тренинг. Помните, что для этого могут потребоваться все ваши лучшие навыки общения, поэтому вам нужно будет состояние для хорошего общения (которого вы, возможно, достигли в предыдущем упражнении). И снова вспомните то время, когда вы пришли к решению проблемы или вошли в нужное вам состояние. Сделайте записи в РАБОЧЕМ ЛИСТЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ на следующей странице. На строке «Описательный ярлык» укажите тип проблемы, подходящий вашему воспоминанию. На строке «Описание содержания» запишите все свои впечатления от времени, которое вспоминаете, и затем прибавьте другие записи, которые сочтете нужным сделать, взглянув на эти записи еще раз. Шаг 2. Когда вы начнете вспоминать чувства, сопутствовавшие принятию решения, изменению точки зрения, или новому пониманию, заполните раздел КИНЕСТЕТИЧЕСКИХ субмодальностей. 196 Использование состояний сознания ШагЗ. Сейчас внимательно посмотрите, какие внутренние визуальные образы возникают у вас в уме в этом состоянии. Заполните раздел ВИЗУАЛЬНЫХ субмодальностей. Шаг 4. Прислушайтесь к звукам, раздающимся у вас в уме, особенно к своему голосу, который говорит о решении проблемы. Вы можете вспомнить особый разговор, происходивший в то время. Когда вы сможете ясно услышать эти голоса, заполните раздел СЛУХОВЫХ субмодальностей. РАБОЧИЙ ЛИСТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ Описательный ярлык__________________________ Описательный я рлык Описание содера кания Визуальные альности субмод Фокус Яркость
Расстояние Размер Очертания Расположение Направление Контраст Ясность Цвет
Слайд Изображение в движении Движение/Скорость Ассоциативность Дисассоциативноеть Трехмерное изображение/ Плоскость Рамка/ее отсутствие Другое?
Проектирование состояний 197 Слуховые субмодальности Звуки Тембр Слова Внутренние расположение Внешнее Высота Направление Тональность Темп Голос (Кто?) Громкость Расстояние Длительность Ритм Другое? Кинестетические субмодальности Проприоцеп-Внутренние
тивность
Внешние Очертания Расположение Температура Вес Движение Длительность Интенсивность Размер Влажность Давление Текстура Частота Ритм Тактильность Равновесие Эмоции? Другое? Обонятельные и вкусовые субмодальности Сладкий
Острота
Кислый Соленый Горький Особые вкусы Описание якоря
Интенсивность Расположение Аромат Особые запахи
198_________________Использование состояний сознанич Большая часть этого упражнения зависит от выбран, ного вами подхода. Я отнес его к проблемам тренинга интерперсональным и общим проблемам. Самое главное — это быть уверенным в том, что если кому-то нужен тренинг, он его получит. Люди сопротивляются прохождению тренинга из-за материальных затрат и траты времени, которое они бы хотели уделить другим занятиям. Поэтому их нужно убедить, что прибыль окупит все затраты — помните, что о тренинге нужно думать, как о капитальном вложении средств. К тому же многие руководители бояться, что если их сотрудники пройдут хороший тренинг, они могут бросить свою работу, чтобы найти более им подходящую. Но этот случай есть поговорка: «Только одно может быть хуже ухода с работы людей, прошедших хороший тренинг — иметь сотрудников, которые не проходили его вообще».Это область, в которой вам может очень помочь хороший специалист. Хороший консультант учтет все нужды тренинга, соотнесет их с затратами, и создаст программу или же предложит альтернативный курс. Он также поможет оценить результаты и эффективность тренинга, которые отразятся на сотрудниках и на бизнесе в целом. Такие консультанты необходимы вашей компании. Существуют также организации, которые могут предоставить вам такие услуги (Американское общество тренинга и развития, Национальное общество Исполнения и Инструктирования, Общество Менеджмента Гуманитарных Ресурсов, местные университетские отделения бизнеса). Обратитесь к ним, если чувствуете, что вашего опыта, или опыта
окружающих вас людей недостаточно. Системные проблемы и ситуационные проблемы / проблемы окружения Эти проблемы могут быть тесно взаимосвязаны между собой, а также с проблемами тренинга. Прежде всего, они, за исключением проблем тренинга, требуют более широкого обзора, чем предыдущие рассмотренные нами проблемы. Во-вторых, они могут показаться непреодопроектирование состояний_________________________199 лимыми, потому что включают в себя не только личные структуры и модели отношений. Втретьих, наше образование дает нам очень мало знаний о системе. Мы верим в непосредственную причину и эффект в большинстве областей нашей жизни, в особенности это относится к проблемам. X+Y=Z, линейное уравнение, верно для многих простых проблем, в более сложных случаях мы должны понять, как соотносятся X, Y и Z, чтобы мы могли привыкнуть к ним и измениться. Иногда мы должны совершить перемену, которая повлияет на весь наш алфавит. Как можно приложить концепцию состояния к этому типу проблем? например, наша проблема связана с планированием, продуктивностью или ограничением, инструментами, материалами, поддержкой, верным местом и временем функционирования. Наличие определенного состояния здесь не поможет. Но наверняка существовали случаи, когда мы были в определенном состоянии и решали такого рода проблемы. Сначала это может показаться бессмысленным, но смысл здесь все же есть. Фактически у каждого у нас в жизни были случаи, когда сталкивались с практическими видами ограничений. Самое важное, что у нас было — четкое видение, логика и понимание того, что мы пытались предпринять. Такой вид мышления невозможен в плохом состоянии, но он легко достижим в хорошем состоянии. Как и в первом подходе в проблемах тренинга, если вы сможете вспомнить случай, когда решили подобного рода проблему и ваше состояние в тот момент, то это поможет вам решить вашу настоящую проблему. Для начала помните, что если что-то возможно в мире, то это возможно и для вас. Все мы слышали, чем объясняли люди свои неудачи в бизнесе. Чаще всего это связано с личными или интерперсональными проблемами. Большинство из нас может их различить и сконцентрироваться на этих проблемах, даже если пока у них нет решения, но мы всегда знаем, что они решаемы. Но когда люди говорят: «эта проблема вызвана особенностями рынка (экономики, конкуренции, времени года, отношением общественности и т. д.), 200________________Использование состояний сознанщ то это звучит по-другому. Это мудрость и знание. Знание, позволяющее осознать текущие проблемы в более широком контексте. Прозорливость. Обладание настоящей перспективой. Прекрасное чувство пульса народа (рынка, экономики и т. д.). Мы имеем тенденцию поступать так, словно эти факторы находятся вне нашего контроля. Мы опускаем руки и произносим что-то вроде «остается надеяться, что скоро все изменится». Подумайте об ошибочности такого мышления. И опасности. Помните, что если что-то возможно, то это возможно. Если кто-то успешен, то вы, они и кто угодно тоже можете быть успешным. Несомненно, что такие проблемы могут вызвать неприятности. Несомненно, что их легко осознать, но трудно решить. Но существуют люди, которые успешно с ними справляются. Есть люди, которые каждый день попадают в неразрешимые ситуации и с успехом из них выходят. Они спрашивают себя «Как мне справиться с этой задачей?», а не «Как я мог попасть в такую ситуацию?» Они направлены на возможности, а не на препятствия. Они рассматривают различные точки зрения для этой ситуации и видят возможности там, где другие видят непреодолимые барьеры. Самое обнадеживающее в этом то, что все мы преодолевали барьеры, с которыми первоначально не знали, что делать. К несчастью, мы забываем об этом как раз тогда, когда нам это больше всего надо помнить. Ясно, живо, подробно. Решая подобного типа проблемы, обычно нужно иметь разные точки зрения того, что вы пытаетесь сделать. Решающую роль здесь играет знание отношений между продуктом и услугами, клиентами и их нуждами, системой доставки, экономической обстановки, конкуренции (здоровой и негативной) и тому подобного. К такому пониманию ведет способность видеть эти отношения, вовлеченные в них системы и их взаимодействия друг с другом. Гибкость в отношении перспективы и точки зрения, которая происходит из изменения вашего состояния, которое позволит вам приспособиться к переменам и понять эти отношения по-новому. Проектирование состояний 201 Например, уделяйте пристальное внимание тому, что одни люди считают естественным, а другие
лишь немного на этом останавливаются. Все мы когда-то так и поступали. Если это необходимо для вашего бизнеса, жизни, то роль состояния для таких действий трудно переоценить. То же самое относится к другим состояниям, которые мы обсуждали в седьмой главе. Эти состояния могут оказаться полезными в общих типах проблем. Вот почему я так подробно их описал. Если вы думаете, что ваша текущая проблема относится к проблемам среды, системы или ситуации, то вы можете еще раз прочитать это описание. Там вы можете обнаружить нужное вам состояние. Вы можете использовать нижеприведенный эксперимент несколькими способами. Если вы считаете, что нуждаетесь больше чем в одном состоянии для решения проблемы, то можете повторить его несколько раз, или попробовать провести его несколькими разными способами. Эксперимент: Проектирование состояния для системных/ситуационных проблем или проблем среды в бизнесе Шаг1. Сначала решите, какой подход вам удобнее использовать, их здесь три: Подход 1. Если ваша настоящая проблема относится к данному типу, вспомните случай, когда у вас возникла сходная проблема, которую вы с успехом решили. Подход 2. Если вы считаете, что нуждаетесь в одном из состояний, описанных в главе, вернитесь мысленно в ваше прошлое, когда вы обладали необходимым состоянием. Подход 3. Если вы считаете, что существует человек, которого вы хорошо знаете и можете моделировать, как мы это делали в этой главе, то подумайте о нем. Затем 202 Использование состояний сознания вернитесь к эксперименту, озаглавленному «заимствование таланта» и повторите упражнение, сконцентрировавшись на вашей текущей проблеме. Для этого вы можете использовать один из РАБОЧИХ ЛИСТОВ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ или его копию. Если вы выбрали Подход 1 или 2, представьте, что вы перенеслись точно в тот момент, когда нашли решение вашей проблемы или вошли в нужное вам состояние. Сделайте записи в РАБОЧЕМ ЛИСТЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ на следующей странице. На строке «Описательный ярлык» укажите тип проблемы, подходящий вашему воспоминанию. На строке «Описание содержания» запишите все свои впечатления от времени, которое вспоминаете, и затем прибавьте другие записи, которые сочтете нужным сделать, взглянув на эти записи еще раз. Шаг 2. Когда вы начнете вспоминать чувства, сопутствовавшие принятию решения, изменению точки зрения, или новому пониманию, заполните раздел КИНЕСТЕТИЧЕСКИХ субмодальностей. ШагЗ. Сейчас внимательно посмотрите, какие внутренние визуальные образы возникают у вас в уме в этом состоянии. Заполните раздел ВИЗУАЛЬНЫХ субмодальностей. Шаг 4. Прислушайтесь к звукам, раздающимся у вас в уме, особенно к своему голосу, который говорит о решении проблемы. Вы можете вспомнить особый разговор, происходивший в то время. Когда вы сможете ясно услышать эти голоса, заполните раздел СЛУХОВЫХ субмодальностей. Проектирование состояний 203 РАБОЧИЙ ЛИСТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ
Описательный ярлык Описание содержание
[
Визуальные субмодальности Яркость Фокус Расстояние
Слайд
Размер
Изображение в движении
Очертания Расположение Направление Контраст
Движение/Скорость Ассоциативность Дисассоциативность Трехмерное изображение/ Плоскость Рамка/ее отсутствие Другое?
Ясность Цвет
Слуховые субмодальности Звуки Тембр Слова Внутренние Расположение Внешнее Высота Направление Тональность Темп Голос (Кто?) Громкость Расстояние Длительность Ритм Другое? Кинестетические субмодальности ПроприоцепВнутренние Внешние Расположение Вес Длительность Размер Давление Частота Тактильность Эмоции? Обонятельные и вкусо! Сладкий Кислый Горький Особые вкусы
Очертания Температура Движение Интенсивность Влажность Текстура Ритм Равновесие Другое? »ые субмодальности
Острота Интенсивность Расположение Аромат Особые запахи
Описание якоря Я провел вас через множество экспериментов, имеющих примерно одинаковую структуру. Чем больше вы будете делать эти упражнения, тем естественнее для вас станет их выполнение. Чем естественнее они станут для вас, тем автоматичнее вы будете их выполнять. Это и есть автоматический процесс. Все мы полагаемся на нашу память, когда хотим вспомнить старую информацию, ресурсы , способности и идеи. Но чаще мы надеемся, что это произойдет само собой, а не выполняем это целенаправленно. Такая модель решения проблем меняет «может быть» на «целенаправленность». Именно это имеют в виду, когда говорят о возможности руководить своей 204 Проектирование состояний 205
судьбой. Я еще раз должен напомнить, что существует множество подходов в выборе нужного вам состояния. Если вы поэкспериментируете, то найдете наиболее приемлемый для вас метод достижения такого состояния. Некоторые люди достигают состояния, которое помогает им решить любые проблемы. Очень хорошо, если и вы достигнете его. Другие одаренные в области моделирования люди непрерывно заимствуют необходимые им возможности. Это может быть действенно. Некоторым людям, чтобы развить свою гибкость, нравится достигать каждый раз нового состояния. Состояния решения проблем очень ценны и все они находятся у вас под контролем. Все, чего вы достигли, выполняя приведенные упражнения, было разработано для определенных целей. У каждого упражнения был РАБОЧИЙ ЛИСТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ, с помощью которого вы могли зафиксировать свои воспоминания. Следующая глава продемонстрирует вам, как легко и быстро вернуть нужное вам состояние в настоящий момент. Позже мы узнаем способы активизации состояний, проверки и улучшения решений и достижения желаемых вами результатов. ГЛАВА ДЕВЯТАЯ КОНТРОЛИРОВАНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОСТОЯНИЙ Сейчас настало время изучить ваши состояния для решения проблем. Это включает: 1. Вход в нужное состояние. 2. Нахождение в нем. 3. Разработку решений, пока вы находитесь в этом состоянии. 4. Сохранение состояния для будущего использования. Эти процессы очень просты. Но сначала мы должны понять основной, естественно возникающий процесс, называемый якорем. Он лежит в основе всех этих процессов и делает их легкими в использовании. Воссоздание состояний Подумайте о памяти. В трех предыдущих главах я просил вас использовать свою память различными способами. Вы точно знаете, как вы это делали? Когда вы вспоминаете какое-то событие или случай, как на самом деле это у вас получается? Какие причины помогают воскреснуть прошлым звукам и образам? Какой механизм заставляет вас реагировать — действием, мыслями, чувствами — на что-либо? Как вы можете проверить истинность своих чувств в момент вспоминания образа или звуков? Обычно мы считаем такие психологические процессы чем-то самим собой разумеющимся, но «может быть» не то же самое, что «должно быть». Всем нам случалось прогуливаться по улице, вспоминая наши (или чьи-то) дела, и вдруг остановиться, пораженным внезапным воспоминанием. Иногда связанным с нашими делаКонтролирование и использование состояний_______207 ли, иногда и нет. Часто, если мы внимательно приглядимся к окружающей обстановке, мы можем определить объект, звук или запах, явившийся причиной нашего воспоминания. Это может оказаться чем угодно. Выражение лица случайного прохожего, даже его походка может напомнить знакомого нам человека. У нас есть воспоминание, в котором участвует этот человек и сопутствующие ему случайные запахи, звуки и чувства. При этом мы словно переносимся из действительности в уже, может быть, забытое, прошлое. В уме мы снова находимся рядом с тем человеком, мы все переживаем заново в прошлом времени и месте. Вам это знакомо? Конечно. Содержание наших воспоминаний и то, что пускает их в ход, делает нас неповторимыми личностями. Но процесс припоминания един для всех. Определенное выражение лица, звук или ощущение могут только активизировать его. А воспоминание всецело принадлежит вам. Но все мы иногда испытываем действие определенного выражения лица, звуков или ощущений. Этот опыт общий для всех людей. Такой особый вид отношений можно наблюдать и у простейших одноклеточных организмов. Но у человека все обстоит гораздо сложнее. Более того, в силу многогранности нашего опыта, мы можем использовать этот естественный процесс для достижения наших целей, сделать нашу жизнь богаче и интереснее. Все мы знаем, что некоторые воспоминания появляются внезапно и спонтанно, а что бы произошло, если бы мы могли выбирать любое воспоминание в любой нужный нам момент? К несчастью, большинство из нас являются жертвами, а не хозяевами описанного механизма. У нас есть преимущественно печальные или грустные воспоминания, и создается впечатление, что наш мозг ведет с нами бессмысленную игру. У нас есть проблема, но мы беспомощны, мы не можем
вспомнить случай, когда эффективно и творчески решили подобную проблему. Но мы забыли, что наш мозг всего лишь делает то, чему мы и другие его научили. Но мы можем эффективно перепрограммировать его для выполнения бо208 Использование состояний сознания лее полезных действий. Это означает, что вместо пребывания в состоянии проблемы, мы можем войти в состояние для ее немедленного решения. Такой способ вначале может показаться немного загадочным, но на самом деле он достаточно прост. Всем общеизвестным феноменам можно найти простое объяснение в нашем опыте. Первым это объяснил Павлов, почти сто лет назад. В своем изучении рефлексов животных он обратился к собакам и их реакции на пищу. Каждый, у кого есть собака, видел, как у нее начинают течь слюни, когда ей приносят еду (я делаю то же самое, когда вижу пиццу). Это называется реакцией слюноотделения. Это естественно для всех животных со сходной системой переваривания пищи. Такая психологическая реакция помогает собакам (и нам) начать процесс переваривания. Павлов хотел узнать, может ли он как-то повлиять на этот естественный процесс и как-то контролировать его извне. Он решил кое-что добавить к состоянию собаки, увидевшей еду. Каждый раз, когда перед собакой появлялась еда, звучал звонок. Он проделывал это множество раз, чтобы у собаки появилась «ассоциация» еды со звуком звонка. Затем раздавался только звук звонка. У собаки появлялось слюноотделение, хотя она не видела пищу. Каждый раз, когда собака слышала звонок, у нее начиналось слюноотделение. Это продолжалось некоторое время до тех пор, пока собака не «узнавала», что звук звонка не означает появление пищи (другими словами, собака научилась ассоциировать звонок с отсутствием пищи). Павлов назвал этот процесс «условным рефлексом», так как он был построен на использовании особых условий. Это стало основой особого направления в психологии. Присутствие еды было для собаки безусловным, то есть естественным стимулом, на который собака реагировала слюноотделением. Звук звонка был условным (созданным) стимулом, реагировать на который собака «научилась». Важно то, что когда безусловный стимул (пища) был совмещен с условным (звонок), собака на самом деле оп209 ределенным образом изменилась. Мы не знаем, что думает собака (или думает ли она вообще в нашем понимании этого слова). Мы знаем, что собака изменилась. Она «научилась» реагировать психологически на неважный до этого фактор: звук звонка. Рисунок 9.1. Условные рефлексы по Павлову
Это объясняет механизм работы наших воспоминаний. Выражение лица, которое вызывает определенные воспоминания, то же самое, что звонок Павлова. Это условный стимул, сигнал, вызывающий ответную реакцию. Многие люди считают, что большинство наших реакций повторяют эксперимент, проведенный Павловым. Правда это или нет, к нам это неприменимо. Зная об этом процессе и его действии, мы можем с
его помощью оказывать на себя влияние так же, как это Делал Павлов, другими словами, использовать его. Но у нас есть преимущество. Чтобы представить стимулы, мы 210 Использование состояний сознания можем просто использовать наше воображение. Нацри_ мер, мы можем представить, как в последний раз заказали свое любимое блюдо в нашем любимом ресторане. И вот — пожалуйста — слюноотделение! Тот же процесс может быть использован, в немного меньшей степени, и для других реакций. Например, когда я попросил вас вспомнить определенное время, что вы сделали? Наверняка в своей памяти вы произвели поиск воспоминания, который мысленно определили как «проблемный файл», что бы это ни значило. Более конкретно, вы проходили через ряд внутренних образов, в то время, когда чувствовали, что застряли в своей проблеме? Вы просматривали эти образы поочередно? Они выглядели как фильм? Или просто вы произнесли слово «проблема» и затем ее почувствовали? Какое ощущение и какая субмодальность играет для вас решающую роль, когда вы вспоминаете определенную ситуацию? Проведите следующий эксперимент. Эксперимент: вызов воспоминаний Шаг1. Вспомните проект состояния, разработанный вами в предыдущей главе специально для того типа проблемы, которая сейчас есть у вас. Возможно, для этого вы избрали несколько подходящих состояний, в таком случае выберите одно из них. Взгляните на соответствующий РАБОЧИЙ ЛИСТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ. Шаг 2. Войдите на короткое время в это состояние, вспоминая создавший его первоначальный опыт. Снова обратите внимание на сопутствующие ему образы, звуки и чувства. Используйте РАБОЧИЙ ЛИСТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ для вспоминания особенностей данного состояния. Контролирование и использование состояний 211 ШагЗ. После того, как вы войдете в нужное состояние, поднимитесь и походите, это поможет вам войти в ваше нормальное состояние, выйти из проектируемого состояния. Это называется «нарушением состояния». Шаг 4. Теперь присядьте и воссоздайте только визуальные образы предыдущего состояния. Отрегулируйте субмодальности таким образом, чтобы они соответствовали своему описанию в РАБОЧЕМ ЛИСТЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ. Посмотрите, вернулось ли к вам прежнее целостное состояние с присущими ему звуками и чувствами. Если это так, то снова походите несколько минут, войдя в свое обычное состояние, нарушив запроектированное состояние. Шаг 5. Присядьте и воссоздайте только аудиальные субмодальности. Затем вновь отрегулируйте эти субмодальности таким образом, чтобы они соответствовали своему описанию в РАБОЧЕМ ЛИСТЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ. Посмотрите, вернулось ли к вам прежнее целостное состояние с присущими ему визуальными образами и чувствами. Если это так, то снова походите несколько минут, войдя в свое обычное состояние, нарушив запроектированное состояние. Это основной эксперимент, с помощью которого вы Можете определить, что вас «стимулирует» в данном состоянии. Теперь задайте себе вопрос, как вы раньше вошли в это состояние. Другими словами, если вы вошли в состояние, когда у вас появился визуальный образ, это 212________________Использование состояний сознани я является вашим стимулом для реагирования. То же са-мое относится и к звукам. Все это является частью опыта состояния, поэтому вызов одной части может привести к появлению всего состояния. Чаще всего так и случается. В НЛП эти стимулы называются естественными якорями. Это то же самое, что и безусловные стимулы. Ими может быть все что угодно. Для некоторых людей это визуальные образы, для других звуки и чувства. Некоторым людям для реакции нужно всего лишь ощутить нужный вкус
или запах. Важно определить, какой якорь действует для вашего состояния. Их может быть и несколько. После того, как вы определите естественный для вашего состояния якорь, поработайте с ним несколько минут. Часто действие якоря усиливается при длительном использовании. У нас есть якоря для любого нашего опыта. Некоторые являются для нас желательными, как, например, те, которые мы используем для получения нужного состояния. Другие якоря для нас нежелательны — те, которые привязывают нас к проблеме. Якорь — чрезвычайно мощный инструмент. Но они становятся таким инструментом, только если вы их контролируете. Ваши естественные якоря созданы таким же образом, как и естественная реакция слюноотделения у собаки. Собака, вырастая, учится вырабатывать слюну при виде пищи. Каждый раз, когда она видит пищу, первым шагом в процессе переваривания становится слюноотделение. Также и ваши естественные якоря появились из-за того, что вы научились ассоциировать определенные образы, звуки, мысли и чувства с каким-то прошлым опытом. В некотором смысле они являются частью прошлого первоначального опыта, который сейчас они воссоздают. Причины, по которым они появились, теперь не важны. Важно то, что сейчас эти якоря работают. Но собака и не мечтает о том, чтобы использовать эти процессы сознательно, для переваривания пищи. Она не может мечтать ни о чем подобном даже в будущем. До этого момента вы не думали об использоваКонтролирование и использование состояний 213 нии звуков или образов для создания определенного состояния. Сейчас вы можете это сделать. Также вы искусственно можете создавать другие якоря для входа в состояние решения проблемы или в другие выбранные вами состояния. Звонок для собаки — искусственный стимул, тем не менее, он эффективен. Для нас все гораздо проще. Первым шагом должна быть практика создания собственных якорей. Помните, что якорем может быть все, что угодно. Я так говорю, потому что в предыдущей главе мы уже создали несколько якорей, хотя вы это еще и не осознали: помните эти листы со строчкой ПАМЯТЬ наверху. Эксперимент: Написанные якоря Шаг1. Выберите один из понравившихся вам проектов состояния. Шаг 2. Взгляните на заполненный вами для этого состояния РАБОЧИЙ ЛИСТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ с кратким описанием визуальных, аудиальных и кинестетических состояний. ШагЗ. Прочитайте описание ПАМЯТИ. Шаг 4. Сейчас обратите внимание на воспоминания об этом опыте, на то, как они возвращаются в ваше сознание. Проверьте субмодальности и посмотрите, нет ли в них такой, которая восстанавливает весь прошлый опыт от одного ее прочтения. 214 Использование состояний сознания Громкое прочтение ее вслух или просто звучание этого слова в уме можете сделать ее для вас более реальной. Если какая-то из субмодальностей не согласуется с прошлым опытом или он не кажется вам таким реальным, как раньше, измените каждую субмодальность до первоначального уровня. Для этого вы делали записи. Я думаю, теперь вы узнали, почему мы провели так много времени с РАБОЧИМ ЛИСТОМ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ. Он стал якорем для состояния решения проблемы. Вы можете вернуться к нему, когда вам понадобится и выбрать тот лист, который поможет вам в решении определенного вида проблемы. Вы легко можете создать якорь и использовать его в любой нужный момент, даже без этих листов (Вы также можете это для любых состояний, а не только для тех, которые требуются для решения проблемы). Якорем может быть любое из пяти чувств: зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. Он может быть вне и внутри нас. Мы сконцентрировались на внутренних якорях только потому, что так было удобно для процедур, которые я здесь предложил. На самом деле в НЛП мы начинаем обучать людей создавать якорь, используя ощущение прикосновения. Прикосновение достаточно специфическое и в то же время очень простое действие, чтобы мы его могли точно повторить. Проделайте следующий эксперимент. Эксперимент: якорь прикосновения
Шаг1. Начните с возвращения к такому же, как и в предыдущем эксперименте, проекту состояния, используя РАБОЧИЙ ЛИСТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ. Шаг 2. Когда вы полностью войдете в это состояние, сожмите большой и указательный палец на левой руке. Давление должно быть мягким, но достаточно сильным. Контролирование и использование состояний_______215 Я прошу вас прямо ассоциировать данное прикосновение с этим состоянием. Если вы это сделаете так, как я попросил, это прикосновение станет такой же частью опыта данного состояния (или якорем), как и звуки, визуальные образы, чувства. ШагЗ. Поднимитесь и пройдитесь. Это вернет вас в более или менее нейтральное состояние, так же как раньше. Шаг 4. Сейчас сядьте и внезапно сожмите большой и указательный палец, точно так, как раньше. Убедитесь, что вы точно повторяете прикосновение, его давление и т. д. Шаг 5. Обратите внимание на чувства образы и звуки, возникающие у вас в голове. Вернулось ли к вам полностью прежнее состояние? Возможно, в некоторой степени вернулось. Так вы можете проверить свой якорь и увидеть, как он работает. Шаг 6. Повторите этот процесс полностью несколько раз, пока ваше проектируемое состояние не станет таким же сильным от «запуска якоря» (соприкосновения указательного и большого пальца), как от первоначальных воспоминаний и использования ранее заполненных листов. Помните, чем более живыми и «реальными» будут ваши внутренние воспоминания, тем легче будет применять к ним якорь. Шаг 7. Сейчас заполните нижние строки листа, названные «описание якоря». Напишите: «ощущение от сжатия ука216________________Использование состояний сознаниц зательного и большого пальца на левой руке» или что-либо другое, с помощью чего вы можете точно вспомнить, как делать это снова. Позже вам это понадобится. Нужно выделить важность дублирования прикосновения. Когда Павлов использовал звонок, позже он добавил еще один эксперимент для изучения этого феномена. Он попытался использовать звонки разной высоты и тона, чтобы понять, реагируют ли собаки на любой звонок или только на тот, звук которого появлялся вместе с едой. Выяснилось, что существует прямая взаимосвязь между звонком и интенсивностью слюноотделения у собаки. Например, немного более высокий или низкий звонок вызывал незначительную реакцию у собаки. Если звонок был выше или ниже на целую октаву, реакция вообще не наблюдалась. В НЛП мы проводили эксперименты с якорем на многих людях и в различных вариациях. Выясняется, что расположение и давление в прикосновении может играть для некоторых людей решающую роль. Даже незначительное отклонение у некоторых людей может уничтожить эффективность якоря. Важно также подчеркнуть, что выбранное вами прикосновение не должно использоваться вами обычно. Если вы много раз прикасались большим пальцем к указательному, тогда в качестве якоря вам лучше выбрать другое прикосновение, может быть, большого пальца к мизинцу. Причина этого действия ясна. Если бы Павлов попытался вызвать ассоциации звонка с едой у собаки, живущей на фабрике звонков, как бы собака уловила связь между ними? Звонки у нее бы ассоциировались со всем и в то же время, ни с чем. Выясняется, что ассоциативный процесс бессознателен. Он происходит на одном из нейрологических уровней человека и часто более примитивен, чем обычные сознательные процессы. Так можно понять эффективность этого процесса у простейших животных. Фактически у животных, которых успешно исследовали психологи — рыб, червей, бактерий вообще нет никакой нейрологической системы. Я предполагаю, что все это звучит очень скучно. Часто, когда люди в первый раз узнают об этих концепциях, Контролирование и использование состояний_______217 они отмечают, что им не очень нравится сравнение с существами, которых они избегают, уничтожают или по которым ходят. Мне это тоже не нравится. Но это мало отражается на
эффективности нашей техники. Она действует, непосредственно и просто. Павловское или классическое учение об условных рефлексах является частью нашей жизни. Оно верно, по крайней мере, в некоторой степени, для людей, так же как и для простейших организмов. Наша уникальность заключается в богатстве нашего опыта и в нашей способности контролировать процесс, а не находится под контролем у него. Также механические структуры, подобные этой, чрезвычайно полезны в изучении и обучении определенным процедурам. Если вы будете практиковаться и узнавать больше о том, как это действует в вашем личном опыте, вы можете намного улучшить свою стилистическую адаптацию. Усиление состояний Также я должен отметить, что хотя эта техника работает преимущественно на бессознательном уровне, вы не должны быть «бессознательным», используя ее. Еще одна особенность человека состоит в уникальной взаимосвязи между бессознательными и сознательными процессами. На этом основывается НЛП и все подходы в контролировании человеческого поведения. В этом заключается наше главное отличие от простейших животных. Мы можем сознательно совмещать якоря разных типов для усиления эффекта. Это может принять форму самогипноза, прибавленного к якорям. Таким образом, мы можем сделать наш якорь, в том числе тот, который у вас есть для одного из запроектированного состояния, более мощным и полезным. Не вдаваясь в подробное объяснение этого процесса, я приведу здесь конкретный эксперимент. Для этого вы создадите хорошую основу, которая будет сопутствовать созданному вами только что якорю. 218 Использование состояний сознания Эксперимент: вербальные якоря. Шаг1. Приведите в действие якорь для вашего первого спроектированного состояния, то есть, как и раньше, прикоснитесь большим пальцем к указательному, одновременно говоря себе: «когда я таким образом прикасаюсь большим пальцем к указательному, я полностью вспомню, когда я был способен решить свою личную проблему». Это хорошее гипнотическое внушение, оно особенно эффективно в данном случае. Не имеет значения, как громко вы это произнесете. Данное самовнушение станет частью вашего опыта. Если хотите, вы можете заменить описание состояния, которое вы написали на строках, относящихся к ПАМЯТИ для «прежнего времени» . Шаг 2. Нарушьте это состояние: встаньте и прогуляйтесь, пока не вернетесь в свое нормальное состояние. ШагЗ. Приведите в действие якорь и снова произнесите предложение. Стала ли ваша реакция сильнее, чем раньше? Шаг 4. Запишите предложение точно так, как вы его произнесли в РАБОЧИЙ ЛИСТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ. Если вы запишите его после описания якоря, это может помочь вам лучше вспомнить нужное состояние. Выясняется, что совмещение якорей часто создает дополнительный эффект в их действии. Например, часто, если у вас есть два отдельных якоря для одного и Контролирование и использование состояний_______219 того же чувства, и если вы их приведете в действие одновременно, то таким образом создадите очень интенсивное переживание этого чувства, намного сильнее, чем это могло бы быть при использовании одного якоря. Я употребил в этом случае слово «часто», потому что для этого существуют определенные условия. Вы должны быть уверенны, что данный якорь действует эффективно. Когда люди в первый раз обучаются данной методике, они часто бывают небрежны к выполнению процедур. Чаще всего они используют данную технику для нескольких предвидимых и знакомых им внешних явлений. Результаты получаются довольно странными. Когда я начал обучение этому процессу, у меня было много подобных случаев. Так же, как и вас, я проинструктировал группу людей о якорной технике. Я попросил их мысленно вернутся во время, когда они чувствовали себя приятно и расслабленно. Затем я увидел, что некоторые из них закрыли глаза, отвернулись и заплакали. Первые несколько раз я должен был сначала хорошенько подумать, и лишь потом задать им вопросы. Я обнаружил, что каждый человек, реагировавший таким образом, делал одно из двух. Часто они обращались к воспоминанию, которое было не приятным, а очень болезненным. К плохому воспоминанию. Достаточно простому. Им нужно было другое воспоминание. Другая возможность
— они обращались к очень приятному, расслабляющему воспоминанию. Затем они про себя его комментировали, и толковали его как прекрасное состояние, которого у них никогда больше не было и не будет. Это довольно угнетающая мысль. Настолько угнетающая, что она переполняла людей негативными чувствами быстрее, чем они успевали почувствовать удовольствие и расслабление. Возможное решение: для этого нужно было другое воспоминание (существуют другие способы поведения в этой ситуации, но мы не будем в них сейчас вдаваться). 220________________Использование состояний сознания ЭКСТЕРНАЛИЗАЦИЯ Часто возникающая у людей проблема, особенно это относится к решению проблем — внутреннее перенапряжение. Человек чувствует, что не способен больше контролировать большой поток информации, которая часто бывает неясной и конфликтной. Информация, необходимость выбора, фрустрация, страх переполняют нас. Хороший способ справиться со всем этим состоит в том, чтобы экстернализировать это внутреннее неустройство. Это означает, что вы должны вывести его наружу из нашего сознания, потому что там оно приносит нам больше вреда, чем пользы. Для этого существует множество способов. Вспомните детективные рассказы или фильмы. Один умный полицейский или группа сыщиков рисуют на доске схему совершения преступления. Или же они вывешивают по всей стене картинки, объясняющие случившееся. Иногда мы видим, как один из сыщиков что-то рисует на листке бумаги, объединяя разные идеи в общий план. Таков пример экстернализации информации, так ее можно должным образом организовать и контролировать. Неправильных способов для этого не существует. Все, что может помочь нам перенести все «данные» из нашей головы на бумагу или куда угодно еще, станет полезным. Некоторым нравится «строить карту» с размещением центральной идеи посередине листа бумаги и окружать ее относящимся к ней элементам, которые представляют собой разного рода ответвления. Другие люди (в том числе и я) предпочитают писать все на отдельных листках, или на экране компьютера. Некоторые любят делать карточки, которые они могут составлять и переставлять до тех пор, пока не найдут искомый результат.______________________________ Контролирование и использование состояний_______221 Некоторые люди даже любят записывать себя на магнитофон. Когда они слышат свой голос, рассказывающий о проблемах, словно перенесшихся теперь во вне, для них возникает новая перспектива. Другой метод, разработанный Диснеем и регулярно применяющийся в киноиндустрии — «табло рассказа». Вам нужно нарисовать картинки, представляющие собой некоторые «сценки» и создать из них сценарий. Это может помочь в решении проблем, особенно когда нам не хватает до сих пор не найденного элемента головоломки. Наличие внешних образов, или ряда образов, может в этом помочь. Цель этого процесса — облегчение внутреннего стресса, возникшего от информационной перенасыщенности. Каждый раз, выполняя это, мы будем входить в лучшее для творческого решения проблем состояние. Контролируя таким образом важную для нас информацию, мы даже можем прийти к решению нашей проблемы. Каждый из этих примеров представляет собой вид реакций, называемых полярными. Полярная реакция может дать вам полярную противоположность всего, что вы хотите. У всех нас есть опыт общения с людьми, которые всегда делают абсолютно противоположное тому, о чем мы их просим. Специалисты в этом — двухлетние дети. У людей, не захотевших выйти из двухлетнего возраста, часто в жизни бывают проблемы во взаимоотношениях с другими людьми. Если им повезет, они становятся антрепренерами, если нет, то работают на должностях, где доводят нас до сумасшествия (или заставляют нас проектировать состояния для общения с трудными людьми). В реальности все мы, конечно, реагируем полярно на многие вещи. Но наша задача заключается в том, чтобы оставаться сознательными к тому, как и в каких обстоятельствах, мы реагируем на ситуацию и совершаем выбор. 222________________Использование состояний сознания И, что более для нас важно, применив якорную технику к проектируемым состояниям, вы всегда будете знать о своих чувствах и ответной реакции. Я встречал людей, которые думали, что два имеющихся у них якоря создают одинаковые чувства, но они не уделили этому нужное внимание. На самом деле они создали якоря для двух совершенно разных состояний. Затем они одновременно привели их в действие, надеясь, что эффект будет очень сильным. Но получили совершенно другую реакцию, которая представляла собой комбинацию реакции каждого якоря.
Если они противоположны друг другу, если полярная реакция совмещается с желаемой реакцией, результата не получается — якоря отменяют друг друга. Чтобы быть уверенным в том, что вы совмещаете сходные якоря, проверьте субмодальности. Если вы хотите совместить несколько состояний для решения проблемы, как я вам предложил, убедитесь, что субмодальности сходны, насколько это возможно. Другими словами, если первый образ яркий, большой и ясный, убедитесь, что другой образ обладает сходными характеристиками. То же самое относится к звукам и чувствам. Другой способ усиления состояний очень простой. Вы можете осторожно отрегулировать субмодальности таким образом, чтобы переживание стало более мощным и реальным. Может быть, что при усилении определенных чувств, вам будет проще прийти к творческому решению проблемы. Если это так, попробуйте сделать образ ярче или расширить его. Или увеличьте громкость или чистоту голосов, звучащих у вас в уме. Это может придать вашим чувствам желаемую интенсивность. Однако я советую сначала осторожно испробовать этот способ на одной субмодальности. Иногда одновременное изменение сразу нескольких субмодальностей вызывает чувство замешательства, либо ваш образ может показаться вам нереальным или неестественным. Это не принесет вам большой пользы. Я надеюсь, вы поняли, что для использования этого феномена вы обладаете многими полезными способами, Контролирование и использование состояний________223 число которых почти неограниченно. Если вы обратитесь к своему воображению, вы обнаружите множество того, что можете изменить, множество состояний, которые вы можете использовать, что сделает вашу жизнь более богатой и приятной. Я привел здесь короткий список указаний (некоторые из них мы уже упомянули), которые помогут вам более эффективно использовать якорную технику. 1. Сделайте каждый ваш якорь отличным от всего, что вы обычно делаете, иначе при его активизации на него будут негативно влиять другие состояния. Другими словами, если у вас есть привычка соединять большой и указательный палец, тогда выберите другой якорь. В обратном случае вы будете постоянно приводить его в действие до тех пор, пока он не «ослабеет» и не исчезнет. 2. Убедитесь, что вы на самом деле находитесь в том состоянии, к которому хотите применить якорную технику, а не просто думаете о нем. Вы приведете якорь в действие в любом состоянии, в котором находитесь — в желаемом или нет, для якоря это не имеет значения. 3. Когда якоря установлены, следует проверить их эффективность. Убедитесь, что вы создали якорь для нужного состояния; нарушьте это состояние, затем приведите якорь в действие, чтобы убедиться в том, что плодотворное состояние возвращается. Причина, по которой мы должны нарушить состояние, заключается в том, что когда мы полностью в него погружены, мы не можем судить об эффективности якоря. 4. Возможно, для возбуждения якоря вам понадобится несколько попыток. Это особенно относится к стадии изучения, когда вы еще не выбрали подходящее время и место. Будьте терпеливы, позвольте себе сделать определенное количество попыток, если вас беспокоит какой-то тип якоря (прикосновение, слова и т. д.), выберите другой якорь. 224 Использование состояний сознания Якорь может «накладываться». Это означает, что его сила и качество могут усиливаться, если вы используете один и тот же якорь для нескольких похожих состояний. Якоря могут разрушать друг друга, отменяя свою эффективность. В этом заключается метод избавления от нежелательных якорей (это не относится к целям нашей книги, для получения большей информации см. библиографию). Якоря действуют в любой репрезентативной системе (сенсорной модальности). Практикуйте использование прикосновений, жесты, мимику, модуляции голоса. Якоря находятся вокруг нас и внутри наших мыслительных процессов. Их нельзя избежать, но их можно контролировать. Помните: ЯКОРЯ ДЕЙСТВУЮТ, поэтому используйте их разумно. Чем большим внутренним знанием и острыми чувствами вы обладаете, тем проще вам будет добиться успеха. Вы тот час узнаете, находитесь ли вы в желаемом состоянии или нет. Внутреннее знание и острота чувств очень помогает в работе с людьми (что также не входит в цели нашей книги). Разработка решений с помощью якорей
Сейчас вы довольно просто можете войти в спроектированное вами состояние для решения проблем. Вы должны всего лишь использовать якорь, который вы установили для данного состояния и, находясь в этом состоянии, разработать правильное решение. Помните, «зависшие» состояния мешают нам решить многие проблемы, отделяют нас от ресурсов, необходимых для творчества. Якорь станет ключом, который поможет вам выйти из такого состояния и перейти к более продуктивной стадии. Контролирование и использование состояний_______225 Эксперимент: использование якоря для разработки решений Шаг 1. Приведите в действие якорь для запроектированного состояния, которое поможет решить вашу настоящую проблему. Прикоснитесь указательным пальцем к большому, если это ваш якорь. Произнесите слова, которые вы использовали для усиления состояния. Шаг 2. Проверьте себя по РАБОЧЕМУ ЛИСТУ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ, чтобы убедиться в том, что вы на самом деле находитесь в нужном состоянии. Отрегулируйте визуальные образы и звуки до такой степени, чтобы испытываемые вами чувства были приятными и сильными. ШагЗ. Вернитесь к желаемому для решения данной проблемы результату. При необходимости просмотрите свои прежние записи. Шаг 4. Выполняя все описанное, держите якорь для сохранения нужного состояния. Подумайте о своей проблеме. Подумайте о желаемом результате, который вы ранее разработали, чтобы освежить свои знания и сконцентрироваться, посмотрите на свои прежние записи. Шаг 5. Пока вы находитесь в таком плодотворном состоянии, представьте, что вы можете сделать для решения проблемы и достижения желаемого результата. У Сид Джекобсон . 226 Использование состояний сознания Шаг 6. Вспомните свой прошлый опыт этой проблемы. Находясь в плодотворном состоянии, позвольте себе вернуться назад в прошлое и представить, что вы справились с этой ситуацией по-другому. Позвольте новым решениям, идеям, мощным ресурсам и возможностям естественно вращаться в вашем уме. Смотрите и слушайте у себя внутри новые способы решения настоящей проблемы. Когда эти новые идеи и возможные способы решения проблемы приходят к вам, почувствуйте силу якорей. Повторите это с несколькими примерами прошлых проблемных ситуаций. Запишите эти новые идеи, чтобы позже их вспомнить, если только вы можете это сделать без нарушения плодотворного состояния (если нужно, вы всегда можете привести в действие якорь). Напишите список желаемых решений. Данное упражнение является кульминационным моментом всего времени, затраченного вами на определение пространства проблемы, типа проблемы и изучения способов контролировать состояния ума. Вам будет полезно повторить последнюю процедуру, так как мой личный опыт показывает, что если вы точно следовали всем инструкциям и уделили для этого достаточно времени, то ваши шансы найти хорошее решение проблемы очень высоки. В следующих разделах нашей книги вы выполните несколько упражнений, которые помогут вам в этом убедиться и «проверить» ваши решения. Якоря в повседневной жизни Перед тем как оставить предмет нашего разговора, я бы хотел описать нескольких других примеров функционирования этого важного процесса в нашей жизни. Якоря существуют повсюду. В течение дня их можно насчитать, по крайней мере, сотню. Простое утреннее Контролирование и использование состояний_______227 пробуждение отсылает вас к огромному количеству рутинных дел, с которых вы начинаете свой день. Мы принимаем душ, завтракаем и приступаем к своей рутинной повседневной деятельности, каждый шаг в которой является якорем для следующего шага. Это позволяет такой
последовательности продолжаться. Уделите немного времени на исследование ваших обычных повседневных дел. Вы можете узнать о себе много интересного и полезного. Кроме того, якоря могут находиться вокруг нас. Я уже упомянул выражение лиц людей, походку и тон их голоса. Многие люди, куда бы они ни шли, видят в них удачные приметы. Но если вы задумаетесь об этом, вы обнаружите, что они являются ничем иным, кроме как воспоминаниями определенного опыта. Изображение любимого человека обычно вызывает испытываемые нами к нему чувства. Разного рода изображения представляют собой отличный пример якорей в нашей повседневной жизни. Окружающие нас люди и вещи могут стать чрезвычайно мощными якорями. Интуитивно все мы об этом догадываемся. Когда мы входим в комнату, в которой когда-то были, мы можем вспомнить переживания, связанные с этим местом. Мы чувствуем нечто, что было связано с сильными переживаниями, испытанными нами здесь когда-то, или в последний раз, когда мы здесь находились. То, что придает этим якорям такую важность — их ограничивающая способность. Если у человека с этим местом связан «плохой» опыт, то каждый раз, входя в комнату, он будет плохо себя чувствовать. Это часто случается с рабочим местом. Здесь могло произойти что-то плохое, хотя человек об этом может и не помнить. Но работа становится для него трудной. Это может стать источником ситуационных проблем в бизнесе и в личной жизни. Но в то же время позитивный опыт на рабочем месте может заставить нас захотеть приходить туда снова и снова. Он может стать также постоянным напоминанием всего хорошего в нашей жизни, и сделать нашу работу, Школу и жизнь вообще настоящим праздником. Не 228 Использование состояний сознания правда, было бы прекрасно, если бы окружающая нас обстановка была якорем для состояний эффективного решения проблем? Используйте свои якоря и будьте внимательны к ним, и это когда-нибудь произойдет на самом деле. Так устроена жизнь. Люди, которые постоянно чувствуют себя несчастными, обладают множеством якорей, напоминающих им, что такими им следует оставаться. Часто они достаточно сильны, чтобы убить всякое проявление счастья. То же самое верно для людей, которые всегда кажутся счастливыми. Мозг не делает различия в якорях, ему нет дела до того, позитивные или негативные переживания вы испытываете. Он только реагирует. Но мы должны решить, что нам нужно, а что нет. Затем мы должны использовать свои знания для достижения желаемого состояния. Если вы попросите престарелого человека рассказать вам о его воспоминаниях, вы сможете понять его поведение. Довольные жизнью и счастливые старые люди обычно вспоминают хорошие времена своей жизни. Те же, кто вечно чем-то недоволен и несчастлив, поклянутся, что ничего хорошего в их жизни никогда не было. Все мы знаем, что это неправда. Это всего лишь их воспоминания, обусловленные настоящим состоянием. Воспоминания — это якоря, а якоря приводят в действие сходные воспоминания. Вы должны начать планировать их сейчас. Страшно понапрасну тратить свое будущее. И, наконец, всякое слово нашего языка является якорем определенного опыта. Вот почему разные слова значат разное для разных людей. Слова одинаковы, только каждый человек понимает их посвоему. Очень немногие люди думают о словарных различиях каждого слышимого ими слова. Слово несет в себе образ: картину, звук или чувства, которые основаны на нашем жизненном опыте. Люди, умеющие хорошо общаться, знают, как использовать слова для создания мощного, значимого отклика в других людях. Мое последнее предложение: проведите достаточное время в исследовании этого феномена в своей жизни и Контролирование и использование состояний_______229 работе. В следующий раз, когда вы услышите «ту особенную песню», вспомните, каким образом она стала для вас особенной. То же самое относится к старым кинофильмам, воскрешающим наши воспоминания. К старой книге, машине или другу. Уделите время для изучения вашей реакции на новые явления. Они вызывают у вас воспоминания какого-то прошлого опыта? А как насчет повседневных рутинных дел? Как они ведут себя в этом случае? Вы хотите их изменить? Вам следует только начать. Но помните, что это всего лишь мое предложение. ГЛАВА ДЕСЯТАЯ ПОСТРОЕНИЕ ЖЕЛАЕМОГО БУДУЩЕГО Хорошо настроенные решения проблемы
Разработка решений проблемы или даже способов поведения с достигнутыми целями не является последним шагом в процессе. Фактически, даже если вы считаете, что разработанное вами решение является прекрасным, вы можете сделать намного больше, чтобы убедиться в том, что вы выполняете намеченный план с энтузиазмом, истинным знанием дела и в необходимой последовательности. Здесь нам нужно взглянуть назад, чтобы следовать дальше. Давайте обратимся к первой части нашей книги, в которой мы сосредоточились на том, что прежде всего мы хотим получить. Например, раздел о личности, цели и окружении был создан для того, чтобы помочь вам ответить на самые главные вопросы о вашей роли, роли других людей и ваших истинных желаниях. Это должно быть важным для всего проекта (не говоря уже о жизни). И если в ходе выполнения вашего плана у вас появится какой-то особый вопрос, вы будете уверены в том, что не создали дополнительных проблем к уже имеющимся. Первый вопрос: «на самом ли деле выбранное мной решение позволит достигнуть назначенной цели: получу ли я желаемый результат?» Чтобы на него ответить, перейдите ко второй главе и к хорошо сформулированному результату, который вы записали, это был ваш КОНЕЧНЫЙ КРАТКОСРОЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ. Затем проделайте следующий эксперимент: Построение желаемое будущее _______________231 Шаг1. На строчках ниже, или на отдельном листе бумаги, чтобы вспомнить, чего вы хотите, напишите свой хорошо сформулированный результат. КОНЕЧНЫЙ КРАТКОСРОЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ_________ Шаг 2. Теперь взгляните на желаемое решение вашей настоящей проблемы или ситуации, описанное в Девятой главе: Разработка решений с помощью якорей. Нужно, чтобы сделанные вами записи находились у вас под рукой для быстрого вспоминания решения. Примечание: Для проведения эксперимента, вы, возможно, захотите закрыть глаза, поэтому сначала прочитайте инструкции, а затем приступайте к выполнению. ШагЗ. Представьте, что вы перенеслись в будущее и применяете полученное решение (или совершаете первое действие из своего списка). Перенеситесь мысленно в конечный момент вашего действия, чтобы увидеть результаты. Вы сами направляете здесь свое движение и вы — главное действующее лицо. Помните, что вам нужно представить себя на самом деле совершающим все это, поэтому этот образ ассоциативный. Сделайте его насколько возможно реальным, отрегулировав субмодальности зрения, звуков и чувств так, чтобы вам на самом деле казалось, что вы находи232 Использование состояний сознания тесь в процессе решения проблемы сейчас. Это должно выглядеть так же живо, так же быть приближено к реальности, как ваши воспоминания, которые вы ранее использовали для разработки якорей. Прислушайтесь, как звучат голоса окружающих людей. Посмотрите, как выглядят их действия. Почувствуйте, что вы чувствуете. Шаг 4. Обратите внимание на результат, который вы получили после того, как разработали решение или образ действий. Он работает? Шаг 5. Обратите внимание, что вы чувствуете, проходя через данный процесс. Это должно быть великое чувство удовлетворения, интереса и воодушевления. Эти чувства обычно сопутствуют решению проблемы или достижению цели. В некоторых случаях может появиться и чувство облегчения. Шаг 6. Если вы почувствовали то, что вам хотелось, и ваши действия на самом деле ведут к желаемой цели, — вы достигли того, что искали. Если же нет, ничего страшного, позже вы тоже это получите. Шаг 7. Сейчас снова вернитесь в действительность, к своему прежнему состоянию, почувствуйте себя комфортно и свободно. Здесь, конечно, не существует совершенного способа ощущений. Некоторые чувства полезны, а некоторые нет. Я бы предпочел, чтобы вы хорошо себя чувствовали в течение всего процесса, но
более важным мне кажется Построение желаемое будущее ____________________233 ваше желание пройти весь путь к достижению заветной цели, пусть даже вы это сделаете только в своем воображении. Я надеюсь, что вы представили себя приходящим к окончанию проблемы, представили огромные результаты и огромные чувства. Но если вместо этого вы обнаружили неприятные ощущения, не беспокойтесь, мы с этим разберемся. Снова задайте себе вопрос о вашей роли. Она согласуется с разработанным вами решением? Если нет, это может причинить вам некоторые неприятности. Это может стать источником испытываемого вами дискомфорта. Вы можете вернуться к вопросам из первой главы нашей книги, касающимся вашей роли в данной ситуации. Храня в уме разработанное вами решение проблемы, генерированные вами чувства от выполнения намеченного плана, ответьте на следующие вопросы: 1. Уверен ли я в своем представлении о моей личности? Как это влияет на меня в работе? 2. Какую роль я играю в этой проблеме или в принятии ответственности за ее решение? Это моя обычная, «нормальная» роль на работе или нет? 3. Не играю ли я больше, чем одну роль? Если это так, то совместимы ли между собой эти разные роли? 4. Не конкурируют ли эти роли друг с другом, то есть, не враждую ли я с самим собой? А с кем-то другим? 5. Не выбрал ли я роль, делающую мою работу труднее, чем она есть на самом деле? 6. Присущ ли этой роли определенный тон, или отношение? Хочу ли я на самом деле играть эту роль, т. е. подходит ли она моей личности? Также хорошо бы снова взглянуть на наши основные предпосылки и ценности, и задать себе вопрос о том, действительно ли достигнутое нами решение естественно вытекает из них? Чтобы освежить свою память, просмотрите еще раз Главу 2. взгляните на составленные вами списки: личных ценностей и ценностей бизнеса. 234 Использование состояний сознания Запишите их снова, или, по крайней мере, имейте под рукой. Личные ценности Ценности бизнеса 1 _____________________ 1_____________________ 2 ~ ________________ 2_____________________" 3 _____________________ 3 _______________________ 4 _____________________ 4 _________ 5 _____________________ 5_____________________ 6 _____________________ 6 ___________________ 7 _____________________ 7_____________________ 8 '_______\________ 8 ___________________ 9 _____________________ 9 __________________ 10 10 Спросите себя, не возникает ли конфликт между решениями, к которым вы пришли и данным списком ценностей. Если он присутствует, то это может привести к чувству дискомфорта и недостатку мотивации для достижения цели. Можете ли вы внести определенные изменения в выбранное вами решение, чтобы оно согласовалось с вашими ценностями? После того, как вы представите решение своей проблемы и убедитесь в том, что сохранили свою личностную неповторимость, то же самое вам следует применить к другим задействованным в проблему людям. Выбранное вами решение должно так же работать на них, как и на вас. Вам ведь нужна их помощь и поддержка, поэтому естественно, что вы захотите дать им то же. Вопросы, которые вы захотите себе сейчас задать, так же важны, как и предыдущие. Хотя вы и отвечали много раз на вопросы о вовлеченных в вашу проблему людях, будет полезно снова ответить на сейчас, когда вы имеете готовое решение проблемы. Действия, предпринятые вами, потребуют и привлекут сотрудничество окружающих вас людей. Запомните следующие вопросы и затем переходите к эксперименту, который поможет на них ответить (возможно, вам будет полезно еще раз взглянуть на свои ответы в главе 3). Построение желаемое будущее _____________235 1. Кто еще вовлечен в данную ситуацию и в достигнутое решение? Каков вклад в него должен внести каждый из этих людей?
2. Как это влияет на систему? Как это повлияет на выработанное вами решение? 3. Вы обсуждали это с задействованными в проблему людьми? Сохраняете и осознаете ли вы достигнутый эффект в этих взаимоотношениях? 4. Осознаете ли вы личные нужды каждого задействованного человека? 5. Вы осознаете индивидуальные характеристики (метапрограммы), рабочие стили и тенденции каждого задействованного человека? Чтобы полностью ответить на данные вопросы, или предсказать возможные ответы, важно представить роль, играемую каждым человеком в предложенном вами решении. Существует множество способов сделать это. Но сначала следует еще раз взглянуть на процесс, который мы затронули ранее. Люди часто утверждают, что во многих областях и решениях проблем им следует быть объективными. НЛП — это наука о субъективности, о том, что происходит внутри нас, о наших мыслях и чувствах. Но она учит нас быть объективными, другими словами, посмотреть на себя со стороны другого человека. Я хочу познакомить вас с процедурой для выработки объективности. Как вы уже догадались, она включает визуальные дисассоциаи-ции, о которых мы упомянули ранее. В определенное время все мы это делали. Сначала я приведу вам очень яркий пример. Несколько лет назад я вел семинар для людей, которые боятся определенных ситуаций, особенно новых знакомств и встреч. С ними я использовал процедуру для объективности, которая часто уничтожает страх и другие нежелательные эмоции. Результат был примечателен. Участники семинара были больше чем приятно поражены. После окончания семинара ко мне подошел человек и задал мне вопрос, который я никогда не ожидал. Он 236 Использование состояний сознания спросил: «Вы никогда не были шпионом?». Прежде чем тут же ответить «нет», я спросил его: «но почему вы меня об этом спрашиваете?». Мужчина ответил, что во время корейской войны он был шпионом. Часть его подготовки была похожа на то, чему я обучал на семинаре. Это происходило следующим образом. Во время войны этого человека систематически обучали следующей технике: если бы он попал в беду и рисковал быть рассекреченным, он должен был представить, что может подняться в воздух и посмотреть сверху на ситуацию, с объективной позиции «третьего лица». Затем он должен был представить себя играющим в шахматы. О каждом задействованном человеке, включая себя, он должен был думать, что это всего лишь шахматная пешка — физически и ментально. Он мог управлять только своими передвижениями на доске, но мог также вносить предложения, касающиеся передвижений на доске других пешек. Он закончил рассказ словами: «Это спасло мне жизнь шесть раз»! Затем я спросил его: «Вы ведь знаете эту действенную технику, тогда почему вы не используете ее в вашей личной жизни?». Ответ: «Я никогда об этом не думал». Он забыл о ней с тех пор, как его жизнь больше не подвергалась опасности! Я предложил ему подумать сейчас о других знаниях, которые он получил в своей жизни, ведь он мог их использовать сейчас, чтобы стать лучше. Мужчина удалился, немного смущенный, но очень сосредоточенный на своих мыслях. Это техника визуализации, которая вызывает различное восприятие, чувства и, на самом деле, различные состояния сознания (как вы уже поняли). Проведите следующий эксперимент. Эксперимент: Ассоциации и дисассоциации Шаг1. Представьте, как можно более ярче, что вы гуляете по берегу океана или большого озера. День жаркий, и Построение желаемое будущее 237 вы можете почувствовать солнечное тепло на своей спине и жар песка ступнями. Вы видите водную гладь, расстилающуюся перед вами и пляж, впереди, справа и слева от вас. Вы видите чаек, других людей и все обычные пляжные картины. Вы слышите шум волн, смех детей и голоса других людей, крики чаек. Вы чувствуете расслабленность и тепло, струящееся по всему вашему телу. Закройте на минуту глаза и получите наслаждение от этого опыта, уделяя наибольшее внимание своим чувствам. Примечание: Вы можете установить якорь к этому прекрасному, расслабленному, комфортному, спокойному, приятному и полезному состоянию, если вы об этом забыли. Шаг 2.
Сейчас вернитесь к своему прежнему состоянию. Почувствуйте себя комфортно и свободно. ШагЗ. Сейчас представьте ту же самую сцену, но с другой перспективой. Представьте тот же пляж, но сейчас вы находитесь в гостинице напротив пляжа. Вы смотрите на пляж из окна своей комнаты, которая находится, по крайней мере, на высоте пяти этажей. Шаг 4. Сейчас, с этой выгодной точки, посмотрите вниз на пляж и представьте, что видите себя, прогуливающегося по пляжу, ниже на пять этажей. С этой отдаленной позиции вы можете видеть воду, и другие картины, которые представали перед вами раньше. Вы можете четко видеть себя, как могли бы видеть другого человека в первой сцене. Шаг 5. 238 Использование состояний сознания Обратите внимание на свои чувства в данный момент и на их различие по сравнению со сценой, когда вы сами гуляли по пляжу. Шаг 6. Сейчас возвратитесь в свою комнату и почувствуйте себя свободно и комфортно. Я хотел показать вам еще один эксперимент с визуальными субмодальностями ассоциации и дисассоциа-ции, потому что он очень полезен и люди иногда в нем нуждаются. Несомненно, вы заметили разницу в чувствах, которые вы испытали в двух разных перспективах. Тому есть несколько причин. В первом образе настоящего пребывания на пляже (ассоциативном, просмотренном вами непосредственно) вы способны снова испытать все свои чувства, или, по крайней мере, некоторые из них. Это происходит потому, что ваш мозг каталогизировал определенные чувства которые связаны (ассоциированы) с определенными визуальными образами. Вот почему, если мы что-то живо помним, мы можем вновь почувствовать и соответственные чувства. Эти образы представляют собой естественные якоря для таких чувств. Первый образ отличен от второго и в отношении перспективы, и в отношении чувств. Так как вы сейчас наблюдали себя с некоторого расстояния, ваш мозг не мог приложить к данному образу определенные чувства. В реальности вы не можете наблюдать за собой на расстоянии. Такая форма искусственно построенной визуализации называется дисассоциативным образом, он отличается от того, если бы вы действительно находились на пляже. Поэтому ваши чувства диассоциированы от образа. Это почти то же самое, как если бы вы смотрели на себя «чужими глазами» Выполняя данный эксперимент, вы еще раз повторите процесс ассоциации и дисассоциации. Однако в этот раз вы используете данный процесс для оценки жизнеПостроение желаемое будущее _________________239 способности выработанного вами решения проблемы, с позиции объективного наблюдателя. Перед тем, как выполнять эксперимент, прочитайте инструкции. Эксперимент: Проверка решения — объективный наблюдатель Шаг1. Сейчас представьте как можно более ярче, что вы воплощаете в реальность изобретенное вами решение. Другими словами, представьте, что вы снимаете об этом фильм, как и в прошлом эксперименте, только сейчас вы должны посмотреть на всю ситуацию из вне (позиция «мухи на стене»). Обратите особое внимание на звуки, сопровождающие это событие, на ваш голос и голоса других людей, на то, как выглядят все действия, и что вы чувствуете в этот момент. Прокрутите ваш фильм немного в будущее, чтобы увидеть результаты ваших действий. Шаг 2. Спросите себя, все ли выглядит так, как задумано. Реагируют ли другие люди так, как вы ожидаете? Ваши действия выглядят эффективными и изящными? Звуки и образы отвечают вашим ожиданиям? ШагЗ. Если все выглядит не так, как вам хотелось, измените это! Это же ваш фильм. Вы можете вносить в него добавления, сокращать сюжет, или изменять любым образом. Это хороший случай для использования вашего якоря в решении проблемы. Воспринимайте увиденный образ как новую информацию, способную помочь вам в решении проблемы. Наслаждайтесь процессом согласования ваших планов с реальностью и поблагодарите себя, за то, 240
Использование состояний сознания что задумались о последствиях своих действий так рано. Это один из способов хороню настроить свое решение. Шаг 4. Сделайте записи об изменениях в решении проблемы. Сохраните вместе с другими записями, относящимся к этой теме. Шаг 5. Когда вы видите этот фильм таким, каким он должен быть, наслаждайтесь им. Спросите себя, что вы будите чувствовать, выполняя свой план действий, представьте, что вы сможете снова вернуться в этот фильм. Другими словами, ассоциируйте себя снова с этим образом, снова войдите в фильм — возвратитесь в начало. Шаг 6. Когда вы снова прокручиваете фильм, обратите пристальное внимание на свои чувства. Отвечает ли нынешний вариант вашим ожиданиям и нравятся ли вам ваши чувства? Вы чувствуете эффективность и непринужденность? Это ли вы надеялись почувствовать? Данные чувства более подходящие и полезные по сравнению с чувствами первого образа воплощения в реальность выбранного решения? Если нет, если вы чувствуете какой-либо дискомфорт, то немедленно выйдите из этой картины — дисас-социации. Затем снова отрегулируйте образ, исключая беспокоящие вас элементы. Шаг 7. Сейчас возвратитесь в свою комнату и почувствуйте себя свободно и комфортно. Важно почувствовать себя комфортно и еще важнее чувствовать мотивацию для воплощения в реальность Построение желаемое будущее___________________ 241 решения. Также важно помнить, что вы можете повторить процесс ассоциации — дисассоциации столько раз, сколько это будет необходимо. Будьте настойчивы. Сделайте так, чтобы ваше решение выглядело, звучало и ощущалось так, как вы хотите. Вы можете повторить данный эксперимент для каждой части решения проблемы. Как вы можете представить, переход от ассоциированных образов к дисассоциированным и обратно, может иметь очень полезное применение. Вы несомненно сами заметили, что каждый раз, когда вы переходите к дисас-социированному образы, все ваши чувства и эмоции уменьшаются или же вообще исчезают. Вот почему человека с семинара обучали представлять себя парящим в воздухе. Любой страх или другие эмоции могут быть подавлены этим процессом. В перспективе данный процесс может дать вам рациональную и объективную точку зрения в любой ситуации, которая может позволить вам принимать хорошие решения без эмоциональной вовлеченности. Это очень полезный процесс, через который нужно проходить время от времени для собственной проверки, вне зависимости от контекста ситуации. Однако я должен сделать одно замечание. Существует множество случаев, в которых вы захотите быть вовлечены эмоционально, принимая решения и вынося определенные суждения. Это естественная часть процесса принятия решения, которую многие из нас определяют как «доверие своим чувствам», «следование инстинкту». Ди-сассоциация — это прекрасный инструмент для определения делового состояния, формулирования планов или действий и избежания ненужных в данный момент физических и эмоциональных чувств. Но обычно, когда эти планы уже выработаны, мы хотим ассоциировать их со своими чувствами, чтобы убедиться в том, что не создали других дополнительных трудностей. Фактически, переход от дисассоциированного образа к ассоциированному, другими словами, «вход в картину», может стать в высшей степени стимулирующим и мотивирующим процессом. Этот эксперимент перехода от дисассоциированного образа к ассоциированному и обратно называется Гене242 Использование состояний сознания ратором Нового Поведения. Он был обнаружен в числе стратегий, используемых многими людьми для повышения мотивации, хотя они используют данный процесс неосознанно. Выяснилось, что каждый человек может легко переходить от дисассоциированного образа к ассоциированному. Самая полезная часть этого процесса заключается в том, что его можно использовать непрерывно до тех пор, пока образ не будет должным образом выглядеть и ощущаться. Это пригодно для повышения мотивации. Она может быть усилена, если вместе с переходом от
дисассоциированного образа к ассоциированному вы будете использовать изменение субмодальностей: увеличение яркости образа, насыщенности цветов, изменение громкости звука и так далее. Сейчас вы знаете, как это сделать, поэтому делайте все, что считаете нужным. Сейчас настало время посмотреть на данный процесс с точки зрения других вовлеченных в него людей. Он намного проще, чем предыдущий, и очень похож на эксперимент из восьмой главы, названный «заимствование таланта». Вы должны будете снова снимать фильм о претворении вашего плана в жизнь, но только теперь с точки зрения другого человека. Вы можете захотеть его повторить для каждого задействованного человека, роль которого в решении проблемы считаете принципиальной. Сначала прочитайте инструкции, затем выполните эксперимент. Эксперимент: Проверка решения — перспектива других людей Шаг 1: Выберите человека, вовлеченного в данную ситуацию, который также вовлечен или находится под воздействием решения проблемы. Если ранее вы сделали о нем какие-то записи, можете на них взглянуть. Построение желаемое будущее_______________ 243 Шаг 2. Теперь представьте, что вы даете этому человеку роль в своем фильме. «Войдите в картину» и ведите себя так, словно вы являетесь этим человеком. Пока идет фильм и вы приходите к нужному результату, делайте то, что делает он, чувствуйте то, что он чувствует и думайте о том, о чем думает он. Смотрите и слушайте все глазами и ушами этого человека. ШагЗ. Обратите внимание на то, что вы чувствуете в роли данного человека. Это хорошие, полезные, воодушевляющие чувства? Какие образы возникали у вас в голове, пока вы поступали как этот человек? Что вы слышали у себя внутри и что себе говорили? Шаг 4. Решите, как вы к этому относитесь. Что бы вам хотелось сохранить? Существует ли что-то, что вы бы не хотели иметь, делать или переживать? Что вам подходит, и что не подходит? Что бы вы хотели изменить? Шаг 5. Если что-то выглядит не так, как вам бы этого хотелось, измените это. Это все еще ваш фильм, хотя вы находитесь в шкуре другого человека. Сделайте все так, как вы хотите. Шаг 6. Запишите изменения, происшедшие в этой версии решения и добавьте их к другим записям, сделанным вами ранее. Шаг 7. 244 Использование состояний сознания Сейчас возвратитесь в свою комнату и почувствуйте себя свободно и комфортно Шаг 8. Повторите данную процедуру для каждого человека, чья роль важна в данной ситуации. Процесс, когда вы представляете, что «проходите милю в ботинках другого человека» очень важен. Если вы иногда или довольно часто забываете о нуждах другого человека, то он как раз для вас. Вы и любой другой человек можете научится делать это естественно, это также хороший способ предсказания реакции людей на ваши предложения. Это позволит урегулировать ваши будущие поступки. Таким образом вы можете встретить и избежать многие возможные возражения. Данный процесс, так же как и моделирование, может усилить раппорт с вашими коллегами, так как вы войдете в их мысленный процесс. К тому же вы узнаете много нового о себе. К этому моменту вы посмотрели на выработанное вами решение по крайней мере с трех точек зрения; их может быть и больше, если вы мысленно повторяли последний эксперимент и разными людьми Множество перспектив является ключом к принятию мудрого решения и решению проблемы. Фактически, мудрость — это способность и желание приять разные перспективы. Чем больше вы будете это делать, тем больше вы «запрограммируете» свое поведение, тем больше вы будете удовлетворены результатами. Также, после практики с этими разными точками зрения, вам будет легче решить свою проблему. В НЛП эти три разные точки зрения называются первая, вторая и третья позиция. Первая позиция — это вы («Я»-позиция). Вторая позиция — это другие люди (у вас может быть несколько вторых
позиций, если в ситуацию кроме вас вовлечены несколько людей). Третья позиция Построение желаемое будущее 245 — это беспристрастный наблюдатель, «муха на стене». Таблица, представленная на следующей странице, сделает для вас эту теорию более ясной. Последний эксперимент поможет вам объединить и продолжить процессы использования множества перспектив, для хорошей настройки и усиления вашего решения (решений). Рисунок 10. Изменение позиции восприятия
Эксперимент: Множество перспектив. Шаг1. Соберите все ваши записи об изменениях в решении проблемы и снова их прочитайте. Шаг 2. 246 Использование состояний сознания Вернитесь к ассоциируемому состоянию, первой позиции и снова прокрутите фильм. Проконтролируйте, что он обеспечивает вас чувством завершенности и удовлетворения. ШагЗ. Внесите необходимые добавления. Запишите их. Шаг 4. Сейчас перейдите к точке зрения другого задействованного в решении проблемы человека, второй позиции и снова прокрутите фильм. Шаг 5. Внесите необходимые добавления. Запишите их. Шаг 6. Повторите вторую позицию для каждого вовлеченного в решение проблемы человека, делая необходимые добавления и записи. Шаг 7. Перейдите к дисассоциированной точке зрения, третьей позиции и вновь прокрутите фильм. Как сторонний наблюдатель решите, нравится ли вам то, как это выглядит и звучит. Шаг 8. Внесите необходимые добавления и запишите их. Шаг 9. Повторите эту последовательность первой, второй и третьей позиции так часто, как необходимо, пока вы не Построение желаемое будущее____________________247 будете полностью удовлетворены решением проблемы с каждой точки зрения. Вы заметили, наверное, что на этот раз порядок был иным. Считается, что в изучении данного процесса для многих людей проще переходить от первой к третьей позиции и лишь затем — ко второй. Когда вы уже изучили процесс, вы можете выполнять его в том порядке, который мы
сейчас предложили. Другой полезный метод для хорошей настройки решения описан в Седьмой главе; это три процесса для выработки творческого мышления: мечтатель, реалист и критик. Многое из данного процесса я включил в другие выполненные нами эксперименты. Все, что касается мечтателя, мы выполнили. Вы можете сейчас находиться на этой стадии, тогда представьте, что вы проходите через все позиции восприятия» как критик. Потом повторите все это, но уже в роли реалиста. Еще раз убедитесь, что вы добились чувства удовлетворения и полностью уверенны в принятом решении (для получения большей информации см. библиографию: Инструменты для мечтателя). САМООЦЕНКА, ЛИЧНЫЙ ОБРАЗ Многие люди, на определенном этапе своей жизни задумываются о своей самооценке, о том, как они «видят» себя. В этом вопросе существует несколько аспектов и, как водится, мы можем контролировать данный процесс намного больше, чем большинство может даже представить. Прежде всего, мы должны обратить внимание на буквальное значение личного образа. Чаще всего он представляет собой наш визуальный образ, который мы мысленно видим. Дисассоциированный. Буквально, как мы видим себя. Все, что мы делали для регулирования визуальных образов, вызывает желаемый нами эффект. Это относится также и к нашему мысленному личному образу.___ 248________________Использование состояний сознания Комбинация визуального образа и того, что мы о себе говорим, «управляет» нашими чувствами по поводу себя. А это, конечно, определяет нашу работу и жизнь. Откуда мы получили собственный образ? Это зависит от ряда причин. Взрослея, обычно в подростковом возрасте, мы развиваем наше представление о самих себе с помощью развития данных внутренних образов. Обычно они обусловлены реакцией окружающих нас людей: семьи, друзей, учителей и более широкого коллектива. Мы переходим на вторую и третью позицию и видим себя глазами других людей. Позже у нас появляется возможность решить все самим, посмотреть на себя со своей личной позиции, но только если мы знаем, что у нас есть выбор. Некоторые люди так никогда и не научились самостоятельно принимать подобные решения или даже находить равновесие между мнением окружающих о них и своей личной самооценкой. Такой баланс является определяющим моментом для понятия зрелости. Большинство наших юных лет проведены в раздумьях о нашей собственной роли в жизни и о роли внешнего давления, идей и правил. Если у вас возникала данная проблема, вы можете непосредственно применить упражнение изменения внутреннего образа к вашему личному образу. Особенно это относится к изменению позиций восприятия. Люди, хорошо научившиеся его применять, обладают четким и ясным личным образом на каждой позиции восприятия, они уважают и ценят любой свой образ. Вы можете удивить себя, если проведете немного времени, работая над своим личным образом. Одна из самых великих инструкторов НЛП, Лесли Кэмерон Бендлер (Leslie Cameron Bandler) много лет назад учила нас, что если мы хотим улучшить свой личный образ, мы должны посмотреть на себя глазами любящего нас человека. Построение желаемое будущее 249 И, наконец, последнее замечание. Многие люди попадают в ловушку, когда считают, что их самооценка похожа на банковский счет: на их платежеспособность, обозначенную на бумаге. Каждый человек стоит гораздо больше, чем написано в его книге приходов — расходов (независимо от того, что говорит ваш финансовый управляющий или банковский работник). Если ваша самооценка зависит от того, что вы способны сделать, то это совсем иное, чем ваши достижения, записанные на бумаге. Это непосредственно относится к вашей продуктивности на работе — это всего лишь маленькая часть вашей личности. Убедитесь, что только вы устанавливаете свои личные стандарты. Вы можете моделировать эти стандарты с уважаемых вами людей, но только вы должны быть судьей высшей инстанции. Это является частью понятия несения личной ответственности за свою судьбу. Может показаться, что это означает простое приведение в действие наших планов. Но кроме того, нам следует помнить, что требуется измерять полученные результаты. Самый простой способ сделать это — контролировать отдельные элементы в процессе анализа эффективности главной задачи. Многие стандартные организационные аналитические задачи или составление диаграмм (PERT, CPM, GANNT etc.) будут в этом полезны, потому что они активизируют данный процесс. Не имеет значения, если вы не знакомы с этими инструментами.
Быть на самом деле эффективным означает обращать внимание на то, что ты делаешь, и как это действует. Наступило прекрасное время, чтобы решить, каким образом вы будете измерять свою эффективность и как именно вы будете это делать. Это включает особого рода измерения и наблюдения, на которые вы можете положиться. Важно, чтобы вы именно сейчас построили данную задачу, пока вы еще находитесь в процессе выра250 Использование состояний сознания ботки решения. Если ваш желаемый результат описан в легко проверяемых понятиях, если вы можете видеть, слышать и чувствовать его, то переход к оценке вашего успеха может стать очень полезным элементом. Такая оценка может рассматриваться как одна из функций критика. Ясно, что тщательное планирование составляет 90% всего процесса. Также очевидно, что нет предела количеству планов, которые мы можем выработать. Когда это сделано должным образом, то оставшиеся 10% становятся плавным, естественным, простым и даже веселым занятием. Но мы не захотим останавливаться на окончательной стадии планирования без перехода к действию. Вот почему так важно оканчивать планирование обзором ваших чувств, испытываемых по отношению к достигнутому вами решению проблемы. Если вы еще этого не сделали, вы можете вернуться назад к хорошо сформулированному результату. Вы по-прежнему этого хотите? Чтобы в этом убедиться, давайте еще раз обратимся к необходимым условиям хорошо сформулированного результата. Первые два условия обычно хорошо соотносятся со всем, что вы делали до настоящего момента: 1. Результат сформулирован в положительных понятиях. 2. Результат применим к вам. Я не могу представить, чтобы вы продвинулись настолько далеко и не заметили этих двух условий. Сейчас нам более интересны другие три условия достижения результата. После того, как вы выработали план, было бы хорошей идеей все повторно проверить и увериться, что вы встречали и эти условия: 3. Результат может быть проверен с помощью пяти чувств. 4. Результат помещен в соответствующий контекст. 5. Результат сохраняет позитивные элементы предыдущей ситуации и поведения. Если вы внимательно проделали все эксперименты, на настоящей стадии процесса вам следует точно убеПостроение желаемое будущее 251 диться в соблюдении данных условий. Если эти условия не соблюдены, самое время это сделать. Когда вы полностью будете удовлетворены и полны желания приводить свой план в действие, создайте якорь для этого состояния. Впоследствии вы всегда можете его использовать для воплощения решения в жизнь, если почувствуете себя не совсем уверенным. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ЗНАКОМСТВА С ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ Когда вы объявляете об изменении в организации, то, как мы уже говорили, вы должны предоставить мотивацию, средства и возможность для этого. Описанная мной схема полезна для людей, которые сообщают другим об изменениях. С помощью данной схемы, сообщая людям необходимую информацию для совершения изменений, вы одновременно показываете, что уважаете их сомнения и нужды. Вспомните о ней при подготовке к встречам и публичным заявлениям и данная схема поможет вам сосредоточиться как на межличностном аспекте в изменениях, так и на вашей непосредственной задаче. Объявление: (Что следует сделать). Описание: (что это значит, что будет сделано). Кто в это вовлечен: (люди, совершающие изменение и люди, попадающие под его влияние). Причина: (почему это должно быть сделано). Желаемый результат. (Желаемый результат, как он будет достигнут с помощью перемен). Возможность для дискуссии: (планирование встреч, на которых будут обсуждаться перемены и их последствия, и \ или с кем могут поговорить об этом задействованные в перемены люди, если официальных встреч не планируется). Дата обзора перемен: (когда будут приняты, оценены и обсуждены происшедшие перемены). 252 Использование состояний сознания
Я надеюсь, что данная схема даст людям логическую основу для совершения необходимых перемен и дел. Другими словами «Вот проблема, вот ее решение, а вот когда мы уверимся, что данное решение работает». Так же это даст людям лучшее представление о принципах управления организацией, о ее, требованиях и нуждах, о способах решения проблемы. Это также поможет почувствовать себя частью происходящего. И наконец, такая схема с необходимыми модификациями может быть полезной во всех объявлениях. Однако помните, что объявление никогда не подразумевает прямой коммуникации, оно только затрагивает вещи, которые будут сделаны и обсуждены позднее. Повторение После разработки плана вы можете взглянуть на этот процесс начиная с конца. Таким образом вы сможете проще использовать его в будущем. Вы могли обнаружить, что некоторые шаги вы выполняли автоматически, что позволило вам быстрее их пройти. Также вы могли обнаружить, что существуют стадии этого процесса, которые вам нужно повторить и улучшить некоторые элементы своего поведения. Вы можете ответить на данные вопросы, как вы это делали ранее, и посмотреть, найдется ли у вас на них подходящий ответ: 1. Вы на самом деле достигли того, чего хотели? Можете ли вы услышать и увидеть желаемые результаты? Они вам доступны сейчас? 2. Ограничили ли вы эффект ваших будущих достижений таким образом, чтобы выбранное вами решение изменило ситуацию в желаемую сторону, но не выходило за рамки обозначенной территории? Вы делали то, что хотели в нужном месте и времени? Построение желаемое будущее 253 3. Сохранили ли вы сопутствующие решению проблемы необходимые и полезные побочные элементы сейчас, когда вы совершаете перемены (не выплеснули ли вы с водой ребенка)? 4. Сохранили ли вы важные для вас взаимоотношения? Вероятно, вы сможете сейчас с полным удовлетворением ответить на все вопросы, таким образом, вы можете быть уверены, что достигли верной цели в решении проблемы. В добавление я хочу сказать, что с вашей стороны будет мудрым поступком, если вы вновь прочитаете свои записи о долгосрочных результатах, личных ценностях и представлениях, чтобы удостовериться в том, что они сохранили для вас свое значение, пока вы совершали перемены. Если это произошло — мои поздравления! Вы это сделали! ЧАСТЬ II ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОСТОЯНИЙ СОЗНАНИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЕ Людям не свойственно систематически проходить через описанный процесс. Я старался всеми возможными способами сделать этот тип мышления и сопутствующие ему технические процедуры как можно более доступным для широкой публики. Решение проблем в бизнесе — только один из них. Я верю, что ваш успех убедит вас в преимуществе данного типа мышления, планирования и решения проблем. Сейчас вы можете лучше, чем никогда контролировать состояние своего ума. Это , и порядок сделанных нами упражнений составляет центральную идею представленной модели решения проблем. Тщательное и аккуратное выполнение экспериментов может стать вашей основой для развития стратегий планирования и управления. Также возможно применение данного метода на групповом, коллективном и даже организационном уровне. С помощью нашего метода вы можете также разработать стратегию такого применения. Я верю, что сейчас вы поняли, что большое количество представленных в книге экспериментов имеют более широкое применение, нежели просто решение проблем. Технология, описанная во второй части книги, может самым чудесным способом изменить вашу жизнь. Я надеюсь, вы будете продолжать ее использовать. Также вам должно быть ясно, что такой способ решения проблем не должен ограничиваться сферой бизнеса. Он может помочь вам решить проблемы любого типа. Вам следует только приступить к делу. ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение в этой книге играет роль путеводителя для вас, если вы прочитали Первую и Вторую часть и знаете, как пользоваться представленными в них инструментами. Главные ресурсы для процедур, правил, и инструкций для каждого процесса в нашей модели решения проблемы в краткой форме представлены здесь. В каждом из перечисленных элементов указывается глава, к
которой вы всегда можете обратиться за подробным объяснением. ПРИЛОЖЕНИЕ I РЕСУРСЫ ИЗ ЧАСТИ I • Предпосылки НЛП (Глава 1) • Условия для хорошо сформулированного результата (Глава 2) • Вопросы мета-программы (Глава 3) • Семь СИ (Глава 4) • Нейрологические уровни (Глава 4) • Типы проблем (Глава 5) Предпосылки НЛП Здесь представлен список основных предположений, которые лежат в основе всего материала данной книги. Для более полного объяснения обращайтесь к Главе 1. 256_____________________Состояние решенных проблем Предпосылка 1. Карта это еще не вся территория. Предпосылка 2. Поведение человека имеет позитивные намерения. Люди совершают выбор, который им выгоден. Предпосылка 3. Значение любого общения заключается в реакции, которую оно влечет за собой, не принимая во внимание намерение участников общения. Предпосылка 4. В отношениях разума и тела есть взаимосвязь. Изменение в одной части системы воздействует на другие части. Предпосылка 5 Ошибок не существует, есть только результаты. Не существует неудач, есть только опыт. Предпосылка 6 У каждого есть все необходимые ему на самом деле ресурсы. (Что не означает запрет на использование помощи в их обнаружении). Предпосылка 7 Вся необходимая вам информация может быть получена с помощью открытых сенсорных каналов. Предпосылка 8 Чтобы быть эффективным в бизнесе, общении и в жизни, человек должен обладать тремя качествами: 1. Гибкостью в общении для получения результатов. 2. Остротой чувств, чтобы заметить эти результаты. 3. Правильными суждениями в оценке результатов. Предпосылка 8. Вывод 1. Сопротивление это знак того, что: Или Приложения 257 Раппорт не был эффективно установлен или сохранен Или Намерение не было соответственно осознано или направлено. Предпосылка 8. Вывод 2. Не существует опасных или бесполезных процессов или техник, существуют лишь их опасные или вредные пользователи. Настало время и нам узнать это различие и действовать соответственно. Предпосылка 9 Если что-то возможно вообще, это возможно для каждого. Вопрос только как. Условия для хорошо сформулированного результата Это памятка для необходимых условий для разработки хорошо сформулированных результатов, т. е. конкретных, достижимых и измеримых. Более детальное объяснение см. в Главе 2. 1. Результат должен быть сформулирован с помощью положительных понятий. Результат должен быть сформулирован, отправляясь от того, чего вы хотите, а не чего не хотите. Внимательно следите за словами «не хочу», «не могу», «прекратить», «не следует» и т. д. Помните, что отрицание «не» не существует в действительности, оно существует только в языке, это всего лишь сокращение, помогающее сделать коммуникацию более быстрой, но не эффективной.
2. Результат должен быть обращен на вас. Вы должны сконцентрироваться на том, что вы можете и за что отвечаете, не на том, что могут другие — это должно быть вне вашего контроля или не контролироваться вообще. Если желаемый резуль10 Сид Джекобсон 258 Состояние решенных проблем тат задействует других людей, вы можете быть уверены только в своем поведении и отсюда попытаться предугадать, как ваши действия могут повлиять на действия других людей. 3. Результат легко можно проверить с помощью наших чувств. Убедитесь, что вы можете видеть, слышать и чувствовать последствия ваших действий и сам конечный результат. Результаты и цели должны быть четкими. Туманные результаты могут сбить вас с решительных и направленных действий. 4. Результат помещен в соответствующий контекст. Убедитесь, что, вы добиваетесь результата, или особого поведения, только тогда и там, где это будет иметь желаемый эффект, и не в неподходящей ситуации. Хорошо сформулированный результат определен в своей форме {что), как выше, и в контексте {где, когда и с кем). 5. Результат поддерживается позитивными достижениями из предыдущих ситуаций или линий поведения. Иногда даже проблемные ситуации или линии поведения приносят пользу. Улучшая ситуацию и решая проблему, важно ухватиться за этот положительный эффект. Также важно проверить все возможные разветвления в достижении результата (или в решении проблемы) и в ведущем к этому поведении. Это докажет, что не были созданы новые, непредвиденные проблемы или нежелательные последствия. Вопросы мета-программы Здесь повторены вопросы, которые будут вам нужны в планировании привлечения, помощи и поддержки других людей. Более детальное объяснение см. в Главе 3. Приложения____________________________________259 Убеждения 1. Что убеждает этого человека в ценности чего-то? Он полагается на то, что находится перед ним, здесь и сейчас или ему нужно увидеть долгосрочные результаты? Какой период времени нужен, чтобы убедить этого человека или группу людей в ценности ваших идей? 2. Они охотнее обращают внимание на прошлый опыт, настоящие контакты или знакомства или обещание будущих наград, услуг или гарантий? 3. Им нужно видеть конкретное количество успешных действий, примеров позитивного опыта, для вынесения суждений, независимо от того, сколько времени это может занять? 4. Вынося свои суждения, им нужно видеть результаты или читать отчеты по эффективности? Должны ли они услышать от хорошо знающих вас людей, что вы предлагаете? Для принятия решения нужен ли им сходный образец ситуации из собственного опыта? Должны ли они почувствовать, что «все хорошо»? 5. А как насчет пяти великих вопросов: Кто, Что, Когда, Где или Как, чтобы склонить этого человека к вашему предложению? Мотивации 1. Человек, с которым вы имеете делать, больше склонен быть заранее активным или реагировать на уже случившееся? Другими словами, может ли он действовать по собственной инициативе? Ждет ли он когда что-то произойдет и лишь потом на это отвечает (действует или просто реагирует)? 2. Самый важный вопрос, может ли этот человек действовать самостоятельно, или он лишь ждет, когда кто-то другой примет решение? В зависимости от ответа на этот вопрос, уверены ли вы сейчас, что это именно тот человек, с которым стоит иметь дело? 260 Состояние решенных проблем 3. Предположив, что это на самом деле тот человек, можно ли сказать, что он, принимая решение, полагается на внешнюю информацию, исходящую от других или на собственные внутренние чувства (здравый смысл, ясное сознание, ценности, правила и т. д.)- Как может это помочь вам обоим в достижении ваших целей? 4. Имеет ли этот человек тенденцию стремиться к удовольствиям, успеху и благосостоянию, либо уходить от боли и проблем? Другими словами, реагирует ли этот человек на «пряник» или на «кнут».
5. Если вы не уверены, вы можете включить в свое общение с данным человеком обе возможности? Можете ли вы продемонстрировать негативные последствия неприятия вашего предложения, одновременно показывая все его преимущества? 6. Ответит ли этот на новые возможности, которые влечет за собой ваше предложение или же примет его только по необходимости, не имея другого выбора? 7. Этот человек отвечает на то, как ваш продукт, услуга, идея или предложение соответствует тому, что он хорошо знает? Или, с другой стороны, должны ли вы показать, что ваше предложение противоречит всем ожиданиям, как уникальное и неповторимое? Другими словами, принимая решение, этот человек ищет что-то похожее на то, что он хорошо знает или отличное от этого? Если вы не знаете этого, вы можете включить в свое предложение одновременно черты сходства и различия? Типы, мышления 1. Можно сконцентрировать чье-либо внимание, как на мелких деталях, так и на более общих, абстрактных идеях. Как бы поступили вы? При общении с этим человеком вы начнете с общих идей и 261 затем перейдете к более конкретным? А может быть, наоборот? Нужно ли этому человеку видеть «полную картину», чтобы совершить какие-либо действия, или он предпочитает продвигаться маленькими шагами? 2. Можете ли вы перечислить, в порядке приоритета относящиеся к вашему предложению идеи, которые, по-вашему мнению, наиболее важны для этого человека или группы людей? Как вы организуете свое мышление или контекст своего выступления таким способом, чтобы оно в наибольшей степени отвечало предпочтениям этих людей? 3. И наконец, руководствуется ли этот человек какими-то правилами, или вынужден им следовать, отвечая вам? Если да, то как вы можете сделать для них процесс общения с вами более простым? Семь СИ Модель Семи Си представляет способы, с помощью которых мы можем провоцировать себя, изменяя убеждения, и двигаться по направлению к назначенной цели. Для каждой проблемы есть свой ключ. Более детальное объяснение см. в Главе 4. Семь Си Загадка Отгадка Смущение —> Ясность Содежание —> Последовательность Конфликт —> Консенсус Катастрофа —> Уверенность Уверенность —> Соответствие Контекст —> Творчество Сравнение —> Общение 262 Состояние решенных проблем
Типы проблем Здесь представлен список проблем, которые я счел нужным выделить для подхода к разработке решения. За подробным объяснением обращайтесь к Главе 5. 1. Личные (индивидуальные) проблемы a) творчество/новации b) мотивация c) фокус d) планирование, продуктивность и ограничения e) инструменты, материалы, поддержка, время/пространство f) нейрологические уровни Приложения 263 2. Интерперсональные/коммуникативные a) видение b) намерение c) ясность, понимание d) раппорт e) возражения 3. Проблемы тренинга a) эффективность тренинга b) знания, навыки и процедуры c) системные эффекты d) эффекты нейро-логического уровня 4. Системные проблемы a) создание потоков и коммуникации b) планирование времени и система отражения 5. Ситуационные проблемы и проблемы окружения ПРИЛОЖЕНИЕ II РЕСУРСЫ ИЗ ЧАСТИ II • Субмодальности (Глава 6) • Список универсальных состояний (Глава 7) • Метод проектирования состояния и рабочий лист(глава 8) • Инструкции для эффективной установки якоря (Глава 9) Субмодальности См. Главу 6. для полного описания каждой из представленных субмодальностей, их различий и применения. 264 Визуальные субмодальности
Яркость Расстояние Размер Очертания Расположение Направление Контраст Ясность Цвет Фокус Слайд Изображение в движении Движение/Скорость Ассоциативность Дисассоциативность Трехмерное изображение/ Плоскость Рамка/ее отсутствие Другое? Аудиальные субмодальности о5вуки Слова Расположение Высота Тональность Голос (Кто?) Расстояние Ритм 1ембр Внутренние Внешнее Направление Темп Громкость Длительность Другое? Кинестетические субмодальности Внутренние Внешние Расположение Вес Длительность Размер Давление Частота Тактильность Эмоции? Проприоцептивность Очертания Температура Движение Интенсивность Влажность Текстура Ритм Равновесие Другое? Обонятельные и вкусовые субмодальности
Вкусовые Субмодальности Сладкий Кислый Обонятельные Субмодальности Острота Интенсивность Приложения____________________________________265 Соленый Расположение Горький Аромат Особые вкусы Особые запахи Список универсальных состояний Открытость переменам Изучение Принятие других точек зрения: перспектива Способность к творчеству Фокус Поведение в трудных ситуациях Избавление от привычек Готовность к действиям, мотивация Желание идти на риск Чувство надежности и безопасности Принятие решений Ясность и понимание Разработка эффективных взаимоотношений, достижение и установление раппорта Здоровье Окончание Метод проектирования состояния и рабочий лист Здесь представлены шаги, которые вам потребуется сделать для вхождения в определенное состояние и заполнение РАБОЧЕГО ЛИСТА ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ, который вы можете размножить и всегда иметь под рукой. Вы проделали эти упражнения множество раз, и они стали вашей второй натурой, но если вам понадобиться вспомнить их еще раз — обращайтесь к Главе 8. Шаг1. Вспомните, когда у вас последний раз возникало подобное состояние, вернитесь в него. Представьте, что вы вернулись в то время и место, когда вы обладали данным сильным и полезным состоянием. 266 Состояние решенных проблем Сделайте запись в РАБОЧЕМ ЛИСТЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ на строке, озаглавленной «Описательный ярлык». Это может быть запись о самом воспоминании или о чемлибо еще, напоминающем вам данное состояние. Это предназначено для того, чтобы вы вспомнили сущность своего прошлого переживания. Затем напишите два — три предложения на строках, озаглавленных «Описание содержания». Это могут быть записи о настоящих образах, которые вы видите и слышите, чувства, которые вы испытываете при прослушивании и просмотре данных образов в уме. Шаг 2. Ощутите данное состояние на минуту и обратите пристальное внимание на свои чувства, испытываемые вами в этот момент. Когда вы испытываете данные чувства, заполните раздел КИНЕСТЕТИКИ в рабочем листе, делая заметки о субмодальностях, которые вы считаете важными. Чем тщательнее вы это сделаете, тем большую помощь от этого процесса вы получите в будущем. ШагЗ. Внимательно следите за визуальными образами, которые возникают в вашем уме, когда вы находитесь в этом состоянии. Заполните раздел ВИЗУАЛЬНЫХ СУБМОДАЛЬНОСТЕЙ. Внимательно присмотритесь к картине в вашем уме, чтобы сделать записи обо всех субмодальностях. Шаг 4. Сейчас обратите внимание на звуки, раздающиеся в вашем уме. Это может быть ваш собственный голос, когда вы говорите о своем воодушевлении, или голос другого человека, услышанный вами в первоначальном варианте данного состояния. Это может быть любой вид Приложения 267 звуков — начиная от музыки и заканчивая пожарной сиреной. Мозг — это творческий орган. Когда вы четко услышите данные звуки, заполните раздел АУДИАЛЬ-НЫХ СУБМОДАЛЬНОСТЕЙ. Шаг 5. Если вы чувствуете какие-то особые запахи или чувства, напишите о них. Все, что вы сделали, представляет собой полное содержание и описание субмодальностей этого состояния. Фактически, рабочий лист сам по себе может быть для вас якорем. Также вы,
несомненно, можете усилить интенсивность чувств этого состояния с помощью регулирования субмодальностей, как вы делали это раньше. РАБОЧИЙ ЛИСТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ Описательный ярлык__________________________ Описание содержания Визуальные субмодальности Яркость Фокус Расстояние Слайд Изображение Размер в движении Очертания Движение/Скорость Расположение Ассоциативность Направление Дисассоциативность Трехмерное изобраКонтраст жение/ Плоскость Ясность Рамка/ее отсутствие Цвет Другое? 268 Аудиальные субмодал! .ности Звуки
Тембр
Слова Внутренние Расположение Внешнее Высота Направление Тональность Темп Голос (Кто?) Громкость Расстояние Длительность Ритм Другое? Кинестетические субмодальности Проприоцеп-Внутренние
тивность
Внешние Очертания Расположение Температура Вес Движение Длительность Интенсивность Размер Влажность Давление Текстура Частота Ритм Тактильность Равновесие Эмоции? Другое? Обонятельные и вкусовые субмодальности Сладкий Кислый Соленый Горький Особые вкусы Описание якоря Приложения 269
Острота Интенсивность Расположение Аромат Особые запахи
Инструкции для эффективной установки якоря Для быстрого вспоминания здесь представлены инструкции, описанные мной в Главе 9. 1. Сделайте каждый ваш якорь отличным от всего, что вы обычно делаете, иначе при его активизации на него будут негативно влиять другие состояния. Другими словами, если у вас есть привычка соединять большой и указательный палец, тогда выберите другой якорь. В обратном случае вы будете постоянно приводить его в действие до тех пор, пока он не «ослабеет» и не исчезнет. 2. Убедитесь, что вы на самом деле находитесь в том состоянии, к которому хотите применить якорную технику, а не просто думаете о нем. Вы приведете якорь в действие в любом состоянии, в котором находитесь — в желаемом или нет, для якоря это не имеет значения. 3. Когда якоря установлены, следует проверить их эффективность. Убедитесь, что вы создали якорь для нужного состояния; нарушьте это состояние, затем приведите якорь в действие, чтобы убедиться в том, что плодотворное состояние возвращается. Причина, по которой мы должны нарушить состояние, заключается в том, что когда мы полностью в него погружены, мы не можем судить об эффективности якоря. 4. Возможно, для возбуждения якоря вам понадобится несколько попыток. Это особенно относится к стадии изучения, когда вы еще не выбрали подходящее время и место. Будьте терпеливы, позвольте себе сделать определенное количество по-ПЫТОК-, A Э.К5К6. если вас беспокоит какой-то тип якоря (прикосновение, слова и т. д.), выберите другой якорь. 5. Якорь может «накладываться». Это означает, что его сила и качество могут усиливаться, если вы используете один и тот же якорь для нескольких 270 Состояние решенных проблем похожих состояний. Якоря могут разрушать друг друга, отменяя свою эффективность. В этом заключается метод избавления от нежелательных якорей (это не относится к целям нашей книги, для получения большей информации см. библиографию). Якоря действуют в любой репрезентативной системе (сенсорной модальности). Практикуйте использование прикосновений, жесты, мимику, модуляции голоса. Якоря находятся вокруг нас и внутри наших мыслительных процессов. Их нельзя избежать, но их можно контролировать. Помните: ЯКОРЯ ДЕЙСТВУЮТ, поэтому используйте их разумно. Чем большим внутренним знанием и острыми чувствами вы обладаете, тем проще вам будет добиться успеха. Вы тот час узнаете, находитесь ли вы в желаемом состоянии или нет. Внутреннее знание и острота чувств очень помогает в работе с людьми (что также не входит в цели нашей книги). ПРИЛОЖЕНИЕ (К NEUROLINK Многие люди, по крайней мере, один раз слышали о биологической обратной связи, процессе тренировки людей для контроля некоторых реакций, таких как напряжение, головная боль, высокое кровяное давление и др. Это доступно для многих больниц и представляет собой простой набор несложных процедур. Пациента подключают к приборам, которые измеряют физиологические показатели, такие как кровяное давление, мускульное напряжение, гальваническую реакцию кожи (т. е. ее электрическую проводимость и таким образом Приложения 271 уровень увлажнения), сердцебиение, температуру и так далее. Когда приборы будут готовы, они продемонстрируют пациенту свои измерения, свет, тон и другие показатели состояния организма. Приборы непрерывно показывают эти данные, на которые пациент может ответить. Затем он может научиться контролировать свои физиологические процессы. Пациент научится контролировать свое состояние, это то же самое, что хотел описать я. NeuroLink представляет собой определенный набор программного и технического обеспечения, которое можно подключить к вашему собственному компьютеру. Оно также обеспечивает биологическую обратную связь, с помощью которой вы можете контролировать ваше состояние, в то время как компьютер очень точно определяет ваши физические показатели. Эта система создана Робертом Дилтсом, она основывается на принципах НЛП, о которых вы узнали, прочитав эту книгу. Техническое обеспечение очень простое. Маленькие проводники присоединяются к вашей левой и правой руке. Они измеряют гальваническую реакцию, пульс и \ или температуру кожи, в
зависимости от желаемой конфигурации аппарата. Одновременно вы можете подключить 32 человека! Ваш компьютер принимает информацию и обрабатывает ее многими способами, чтобы вы смогли контролировать свое состояние. Также он может сохранять описание всех этих состояний для дальнейшего использования — в виде электронной версии вашего РАБОЧЕГО ЛИСТА ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ. Существует множество видов программного обеспечения, совместимого с NeuroLink. Один его вид, имеющий много общего с процедурами нашей книги, назван Тренер Усиления Состояния (SEC). SEC собирает физиологическую информацию, полученную с помощью проводников: гальваническую реакцию, пульс и температуру. Также здесь вы должны будете ответить вопросы о вашей походке и расположении вашего тела, внутренних образах, звуках и чувствах. Исходя из всего этого, аппарат воссоздаст имеющееся у вас состояние, что сходно с 272_______________________Состояние решенных проблем тем, что вы делали с рабочими листами в экспериментах нашей книги. Вы можете создать эти и любые другие состояния для всего, что пожелаете. Программное обеспечение предоставляет процедуры, предназначенные для записи и сравнения любого из ваших состояний. Компьютер на самом деле отличает различные состояния и определяет особый физиологический образец для каждого из них. Он может вам сказать, как близко вы находитесь к запроектированному состоянию. Он также может выдать вам подробное описание физиологических компонентов и компонентов внутренних процессов, таких как образы, звуки, чувства и субмодальности. SEC на самом деле пятью различными способами может вам очень помочь быстро войти в желаемое вами состояние. 1. Биологическая обратная связь. Компьютер даст непосредственные измерения ваших физиологических реакций в определенный момент времени. Он делает это по традиционному методу биологической обратной связи, которую вы можете увидеть в клинических лабораториях. 2. Когнитивность. Это может напомнить определенные ключевые элементы вашего мышления, которые приводят вас в желаемое состояние. Это похоже на использования РАБОЧЕГО ЛИСТА ПРОЕКТИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ для вспоминания образа или набора субмодальностей, но компьютер делает это автоматически. 3. Икар. Древнегреческий миф об Икаре представляет собой настоящую игру с обратной биологической связью, одновременно вы учитесь контролировать свое состояние. Вы увидите внизу горы и океан и вверху — солнце. Икару было нужно перелететь с вершины одной горы на другую, но так, чтобы не упасть в воду и подлететь слишком близко к солнцу (если бы он подлетел слишком быстро, его крылья бы расплавились, и он упал бы в воду). Компьютер запрограммирован таким образом, чтобы вы могли контролировать полет Икара, в то время как отдельные его пункты и есть ваши желаемые состояния. Вы контролируете полет Икара, в то же Приложения 273 время контролируя свое состояние. Еще интереснее станет эта игра с джойстиком! 4. Объедините планету. Вы увидите четыре части планеты Земля, каждая из которых будет представлена в разных углах экрана. И вновь, контроль вашего состояния обусловит движение каждой части земли. Если вам удастся объединить четыре части, то вы достигнете желаемого состояния. Если вы усилите или сделаете более интенсивным свое состояние, то планета начнет вращаться. 5. Система тела. Данный метод позволяет вам увидеть графическое отображение ваших различных физиологических реакций. Это очень интересный и познавательный способ узнать много нового о себе, о вашей физиологии и состоянии. Главное преимущество NeuroLink заключается в его бесконечном терпении. Вы можете уделить столько времени изучению вашего состояния, сколько на это потребуется. Система может сохранять тысячи вариантов, что зависит от величины памяти вашего компьютера. Данный процесс очень интересный и веселый. Вы можете сохранить любое состояние для решения проблемы, которое вы выработали при чтении нашей книги, и будете разрабатывать в дальнейшем. SEC будет постоянно записывать все необходимые данные, поэтому вы сможете решать проблемы легко и эффективно. Это одна из самых продвинутых современных компьютерных программ. Она на самом деле может помочь стать нам лучше. К тому же, мы обладаем необходимым для этого программным и техническим обеспечением.
274_______________________Состояние решенных проблем ПРИЛОЖЕНИЕ IV ВЗГЛЯД НА НЛП С ИЗНАНКИ Моделирование Так как НЛП основывается на человеческом моделировании, мы должны обратится к моделированию (буквально, к построению модели). На самом деле это означает нахождение и описание важных элементов и процессов, через которые проходят люди, выполняя что-либо. Процесс начинается с нахождения и изучения человеческой модели. Это человек, который делает что-то особым, обычно очень умелым способом. Это прекрасный метод для изучения людей и их способности делать что-либо. Например, если вы хотите узнать, как подавать теннисный мяч, то сначала вы должны найти человека, который это делает очень хорошо. Таких людей множество. Затем вы должны спросить его, как он это делает, почему он это делает, что здесь важно и так далее. В то же время, при наблюдении за данным человеком, возникнут новые и более полезные вопросы об этом процессе. Технология НЛП позволит обнаружить многое из того, о чем этот человек даже не догадывается. Хорошее выполнение этой технологии, достаточное количество времени и логика в результате дают новую рабочую модель. Данная модель представляет собой набор инструкций. Если она хороша, то ее может использовать любой человек, желающий выработать навыки и способности модели, бывшей первоначальным субъектом. Иными словами, все мы сможем так же подавать теннисный мяч так же, как человек, которого мы моделировали. Конечно, это требует практики и усилий (как и все достойные виды деятельности), но намного меньших, чем в традиционных способах. Приложения 275 Однако это не единственный вид моделирования. Возможно построение и модели самого процесса. Процесса, который может быть использован в различных ситуациях. Например, несколько лет назад я участвовал в проекте, цель которого была обнаружить и описать комфортный и простой (в пределах возможного) процесс письма. Это включало нечто большее, чем простые вопросы людям о их мнениях, привычках, стратегиях и убеждениях. Также было необходимо решить, какие насущные задачи стоят перед написанием хорошего материала. Затем, что происходит внутри сознания человека, когда он выполняет данные задачи. Опрос пишущих людей показал, что без сомнения, они думают и говорят совсем не то, что думают и говорят на самом деле. Таким образом, часть этого проекта состояла в согласовании утверждений и идей данных людей с их настоящим поведением. Это случается со всеми нами. Фактически, это появляется всякий раз, когда один человек пытается научить другого что-то делать. Задумайтесь на минуту. Вы когда-то кого-то учили что-либо делать? Вы были уверены, что делаете это самым эффективным способом? Задавал ли вам человек, которого вы учили, вопросы, на которые вы просто не могли ответить, хотя могли делать то, чему учили? Выясняется, что люди очень редко знают о большей части того, что они делают, в особенности это касается мыслительных процессов. Их объяснения дают только часть общей картины. Моделирующий человек, с помощью логики и проверки своих находок, может сделать видимой оставшуюся часть или прямые различия между тем, что люди говорят, и что они на самом деле делают. В таких случаях мудрый моделирующий человек отбрасывает высказывания и верит поступкам. Избыток Существует несколько принципов составления компьютерных программ, которые можно использовать, приме276_______________________Состояние решенных проблем нимо к нашей теме. Один из них — это избыток. Если вы уделяете внимание всем основам, особенно потенциально опасным больше, чем это необходимо, вы можете себя обезопасить. Это мудрое решение. То же самое я сделал в процессе решения проблем. Не потому, что в нем кроется какая-то опасность, я лишь попытался еще раз проверить, что в данном процессе не остались без внимания определенные важные шаги. Вы можете обнаружить, что некоторые процедуры повторяются или даже назойливые. Когда вы это откроете, поблагодарите себя за то, что вы это поняли. Это значит, что вы хорошо следовали моим инструкциям и достигли чего-то стоящего уже сейчас. Будет несложно проделать это еще раз.
Повторение и избыток — это хорошие способы быть прилежным. Другой способ — быть рекурсивным (другая распространенная модель в составлении компьютерных программ). Это означает, что когда вы достигли определенной точки, у вас должна оставаться возможность вернуться назад к началу процесса. Но на этот раз, вместо обычного повторения, вы будете делать это новым или другим образом. Для наших целей этот «прыжок» в определенную часть процесса позволяет принять различные точки зрения, подходы в решении проблем и произвести улучшения, которые с большей степени вероятности смогут гарантировать успех. Некоторые вещи никогда не бывают полными или совершенными. Давайте вновь обратимся к примеру письма. Часто оно завершается, когда для этого приходит время или когда уже ничего нельзя больше добавить. Но редко это означает, что оно «совершенно». Обычно это значит, что оно законченно в наиболее возможной степени, в рамках определенных ограничений. То же самое относится и к музыке. Вероятно, не существует такого понятия, как «совершенное воплощение». Поздно или рано человек должен принять решение, что повторное переписывание больше не дает результата или что нужно выпускать компакт-диск, пока музыканты молоды и смогут отправиться на гастроли, чтобы продать его. То же самое относится к изданию произведения. Сходный принцип Приложения________________________________________277 может применяться в разработке действенных решений проблемы. Теория? Часто люди задают вопросы о теоретической основе нового материала или описания чего-либо, увиденного или прочитанного ими. Это хорошо до тех пор, пока человек не задает данные вопросы лишь с целью узнать бесполезные аргументы или удалиться, так и не узнав ничего нового. Слишком часто люди заранее подходят к новым процедурам с детальным объяснением их отрицательных черт, даже не попробовав, работают ли они на практике. Это глупо. В основе должна лежать эффективность, а не теоретические представления. Но часто люди ленивы. Они часто находят причины, чтобы избежать сделать что-то, даже перед лицом проблемы, которую они не могут решить, не прикладывают никаких усилий для ее решения. Но я верю, что если вы взяли в руки эту книгу, вы относитесь к этому делу более серьезно. Одна из главных проблем людей — страх перед неизвестным. Всегда кажется проще и безопаснее делать что-то знакомое. На самом деле, привычка оставаться в знакомой обстановке — одна из наиболее сильных у людей. Она даже сильней инстинкта выживания. Но тогда зачем люди продолжают выполнять действия, которые их разрушают, и не изменяются. Бесконечное повторение того, что человек ранит себя или других, или что он слишком боится перемен, не приносит никакой пользы. Гораздо лучше и действенней дать ему что-то, имеющее смысл и кажущееся ему наиболее безопасным и зависящим от его личных способностей. Итак, вернемся к вопросу о теоретической основе НЛП. На самом деле ее нет. НЛП не строится на теории. Это просто набор моделей. В этом заключается главное различие. Модель не должна быть «верной» или «корректной» или даже быть должным образом сформулированной. Она должна только быть полезной. Если этого не происходит, она будет опровергнута в первой же по278 Состояние решенных проблем павшейся ситуации. Но теорию, особенно касающуюся человеческого поведения, не так легко опровергнуть. Обычно, если какая-то поведенческая теория не подтверждается исследованиями или опытом, то человек, поддерживающий данную теорию, постарается просто по-другому объяснить ее и начнет спор или бросит вызов оппонентам. Когда же не работает модель, мы пожимаем плечами и пробуем найти другую. В НЛП, для меня, для этой книги главное — это результаты. Не важно, какова их причина. Если моя книга не будет для вас действовать, несмотря на ваши многочисленные усилия и внимание к инструкциям, я тоже посоветую вам сделать что-то другое. ОБ АВТОРЕ Сид Джекобсон работает в НЛП с 1978 года, он был одним из первых инструкторов, получивших Сертификат Общества НЛП. Начав свою деятельность психиатром, в дальнейшем он работал в самых широких сферах НЛП, проводил исследовательскую работу, был инструктором и консультантом в тренингах для специалистов, в больницах, школах, клиниках, общественных и частных организациях, а также тренингах для спортсменов-любителей и профессионалов. Он защитил докторскую диссертацию по клинической психологии и считается специалистом в области применения НЛП в образовании и учебе. Сид Джекобсон является автором трехтомного
труда «Мета-Катион», рассказывающего о способах применения НЛП в сфере образования. К тому же он автор многочисленных статей, книг, докладов по НЛП. Он является создателем и директором Южного Центрального Института НЛП в Новом Орлеане. В США С. Джекобсон работал в многих клиниках, больницах, социальных службах, школах, химических компаниях, включая Shell и DuPont, финансовых компаниях, включая Jackson National Life и в многочисленных небольших компаниях разного направления и специализации. У него была возможность сотрудничать с иностранными компаниями, такими как Reuters в Южной Африке, TriCon (бывшая Pepsiko Restaurants), Singapore Airlines, Western Digital, Electrolux EuroClean, Singapore Tehnologies, Yokogawa Corp., American International Assurance и с большим количеством международных банков в Азии. Живя в Сингапуре, он имел возможность проверить свои идеи и процедуры на многих местных и малазийских правительственных учреждениях и агентствах, работающих в сфере гостиничного бизнеса, транспортировки, медицины, торговли, экономики, науки, образования и военных технологий. Автор часто посещал с рабочими целями Великобританию, Канаду и 280 Состояние решенных проблем Южную Америку, довольно часто ездил в Европу и Азию. В настоящее время Сид Джекобсон работает консультантом и инструктором в США, Южной Америке, Канаде, Великобритании и Азии. Он живет в Новом Орлеане со своей женой Синди Ланца Джекобсон. Если вы хотите связаться с Сидом Джекобсоном, пишите по адресу: Sid Jacobson, Ph. D., Director South Central institute of NLP P.O. Box 1213, Mandeville, Louisiana 70470, USA Email: Info@SidJacobson www .Sid Jacobson .com БИБЛИОГРАФИЯ Andreas, Steve and Conirae: Heart of the Mind. Moab, Utah, Real People Press, 1989. Bagley, Dan S. Ill and Edward J. Reese: Beyond Selling. Cupertino, Ca., Meta Publications, 1987. Bandler, Richard: Using Your Brain, for a Change. Moab, Utah, Real People Press, 1987. Bandler, Richard and John Grinder: Frogs into Princes. Moab, Utah, Real People Press, 1979. Dilts, Robert: Applications of NLP. Cupertino, Ca., Meta Publications, 1983. Dilts, Robert: Strategies of Genius, Vols. I, II & III, Cupertino, Ca., Meta Publications, 1994,1995. Dilts, Robert: Visionary Leadership Skills. Cupertino, Ca., Meta Publications, 1996. Dilts, Robert В., Todd Epstein and Robert W. Dilts: Tools for Dreamers: Strategies for Creativity and the Structure of Innovation. Cupertino, Ca., Meta Publications, 1991. Dilts, Robert B. and Gino Bonissone: Skills for the Future: Managing Creativity and Innovation. Cupertino, Ca., Meta Publications, 1993. Jacobson, Sid: Meta-Cation: Prescriptions for Some Ailing Educational Processes. Cupertino, Ca., Meta Publications, 1983. 282 Состояние решенных проблем Meta-Cation, Vol. II: New Improved Formulas for Thinking about Thinking. Cupertino, Ca., Meta Publications, 1986. Meta-Cation, Vol. Ill: Powerful Applications for Strong Relief. Cupertino, Ca., Meta Publications, 1986. Jacobson, Sid: Neuro-Linguistic Programming. INFO-LINE, American Society for Training & Development, April, 1994. Jacobson, Sid and Dixie Hickman, Ph.D. The POWER Process: An NLP Approach to Writing. Bancyfelin, Carmarthen, Wales, The Anglo American Book Company, 1998. Knight, Sue. NLP at Work: The Difference that Makes a Difference in Business. London, Nicholas Brealey Publishing, 1995. Marshall, Lisa and Lucy D. Freedman. Smart Work: The Syntax Guide for Mutual Understanding in the Workplace. Dubuque, Iowa, Kendall/Hunt Publishing Company, 1995. O'Connor, Joseph & John Seymour. Introducing NLP: Psychological Skills for Understanding and Influencing People. London, Thorsons, 1990. O'Connor, Joseph & Ian McDermott. The Art of Systems Thinking: Revolutionary Techniques to Transform Your Work and Your Life. London, Thorsons, 1997. СОДЕРЖАНИЕ
Благодарность.........................................................7 Предисловие ко второму изданию.............................9 ВВЕДЕНИЕ..........................................................11 Подходит ли вам книга «Состояние решенных проблем»?..........................................................11 Взламывание кода..............................................12 О ЧЕМ ЭТА КНИГА............................'..................14 Что такое проблемы?..........................................14 Нейролингвистическое программирование............16 Работая с книгой «Состояние решенных проблем» ...........................................18 Способность к творчеству и принятие решений.....19 NeuroLink..........................................................20 Обзор книги.......................................................21 Наилучшее использование книги.........................22 Специальные замечания для практикующих НЛП..........................................23 ЧАСТЫ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОСТРАНСТВА ПРОБЛЕМЫ.........26 ВСТУПЛЕНИЕ......................................................26 ГЛАВА ПЕРВАЯ ЛИЧНОСТЬ..........................................................28 Основные предпосылки.......................................28 Роли и самоопределение......................................39 ГЛАВА ВТОРАЯ ЦЕЛЬ...................................................................42 Хорошо сформулированные результаты................43 Личные ценности и результаты...........................50 Ценности в бизнесе.............................................53 Построение результатов......................................56 284 Состояние решенных проблем ГЛАВА ТРЕТЬЯ ОКРУЖЕНИЕ.......................................................62 Определение того, кто находится в вашем окружении.........................................................62 Общение с вашим окружением............................65 Индивидуальные характеристики........................69 Убеждения.........................................................71 Мотивации.........................................................72 Типы мышления................................................73 ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ КОД.....................................................................75 Три неизбежных информационных процесса.........75 Системы убеждений и мыслительные вирусы........77 Семь Си.............................................................79 Нейрологические уровни.....................................89 ГЛАВА ПЯТАЯ ОПЫТ..................................................................96 Настоящий опыт................................................96 Личные (индивидуальные) проблемы...................98 Интерперсональные/коммуникативные проблемы.........................................................106 Проблемы тренинга..........................................112 Системные проблемы........................................117 Ситуационные проблемы и проблемы окружения.......................................................122
Прошлый опыт и типы проблем........................123 ВЫДЕЛЕНИЕ ПРОСТРАНСТВА ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЫ Заключение.....................................................125 ЧАСТЬ II ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОСТОЯНИЙ СОЗНАНИЯ.........126 ПРЕДИСЛОВИЕ..................................................126 ГЛАВА ШЕСТАЯ СОСТОЯНИЯ ПОНИМАНИЯ................................128 Состояния........................................................128 Содержание_____________ 285 Чувственный опыт............................................129 Субмодальности................................................132 Визуальные субмодальности..............................133 Аудиальные субмодальности.............................140 Кинестетические субмодальности.......................1-44 Обонятельные и вкусовые субмодальности..........147 Сравнение состояний........................................150 ГЛАВА СЕДЬМАЯ СОСТОЯНИЯ БЛАГОПОЛУЧИЯ...........................156 Какие состояния и где их найти........................156 Ценные универсальные состояния......................158 Открытость переменам......................................158 Изучение.........................................................159 Принятие других точек зрения: перспектива......159 Способность к творчеству..................................159 Фокус..............................................................161 Планирование, построение целей и результатов .. 162 Поведение в трудных ситуациях........................162 Избавление от привычек...................................163 Готовность к действиям, мотивация...................164 Желание идти на риск......................................165 Чувство надежности и безопасности...................165 Принятие решений...........................................166 Ясность и понимание........................................167 Разработка эффективных взаимоотношений, достижение и установление раппорта.................167 Здоровье..........................................................168 Окончание.......................................................168 ГЛАВА ВОСЬМАЯ ПРОЕКТИРОВАНИЕ СОСТОЯНИЙ.......................170 Особые состояния для особых типов проблем......178 Личные (индивидуальные) проблемы.................179 Интерперсональные/коммуникативные проблемы............................................................186 Проблемы тренинга..........................................192 Системные проблемы и ситуационные проблемы/проблемы окружения........................198 286 Состояние решенных проблем ГЛАВА ДЕВЯТАЯ КОНТРОЛИРОВАНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОСТОЯНИЙ......................................................206 Воссоздание состояний......................................206 Усиление состояний..........................................217 Разработка решений с помощью якорей.............224 Якоря в повседневной жизни............................226 ГЛАВА ДЕСЯТАЯ
ПОСТРОЕНИЕ ЖЕЛАЕМОГО БУДУЩЕГО............230 Хорошо настроенные решения проблемы............230 Повторение......................................................252 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОСТОЯНИЙ СОЗНАНИЯ Заключение........................................................254 ПРИЛОЖЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЕ I. РЕСУРСЫ ИЗ ЧАСТИ 1............255 Предпосылки НЛП...........................................255 Условия для хорошо сформулированного результата.......................................................257 Вопросы мета-программы..................................258 Семь СИ..........................................................261 Нейрологические уровни...................................262 Типы проблем..................................................262 ПРИЛОЖЕНИЕ II. РЕСУРСЫ ИЗ ЧАСТИ II.........263 Субмодальности................................................263 Список универсальных состояний......................265 Метод проектирования состояния и рабочий лист....................................................265 Инструкции для эффективной установки якоря.. 269 ПРИЛОЖЕНИЕ III. NEUROLINK.........................270 ПРИЛОЖЕНИЕ IV. ВЗГЛЯД НА НЛП С ИЗНАНКИ.......................................................274 Моделирование................................................274 Избыток..........................................................275 Теория?...........................................................277 ОБ АВТОРЕ...........................................................279 БИБЛИОГРАФИЯ 281 Сид Джекобсон СОСТОЯНИЕ РЕШЕННЫХ ПРОБЛЕМ Курс по решению проблем в бизнесе при помощи НЛП Перевод с английского Бондарь А. Н. Компьютерная верстка Странников В. Ю. Издательство «КСП+», 113054, Москва, ул. Новокузнецкая, д. 33, к 2. Тел. 951-91-09. E-mail:
[email protected]. Адрес в Интернет: WWW.booKSP.ru Лицензия № 065163 от 07.05.1997 г. Гигиенический сертификат №77.ФЦ.8.953.П.86.2.99 Подписано в печать 27.03.03. Формат 84x108 7з2. Гарнитура «Школьная». Печать офсетная. Бумага офсетная. Усл. печ. л. 9.0. Тираж 2000 экз. Заказ 92 Отпечатано в соответствии с качеством предоставленных диапозитивов на производственно-издательском комбинате "Офсет". 660049, Красноярск, ул. Республики, 51. Тел. производственного отдела (3912) 23-57-81. E-mail:
[email protected].
