Коммуникационный менеджмент: Учебно-методические материалы

МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА И ПРАВА Кафедра "Менеджмент и маркетинг" Н.Н. Григорьева

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Учебно-методические материалы

Москва 2007 1

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

УДК 338 ББК - 640*65 Авт ор: кандидат психологических наук, доцент Н.Н. Григорьева

Коммуникационный менеджмент: Учебно-методические материалы. / Н.Н. Григорьева. – М.: МИЭМП, 2007. – 44 с.

Учебно-методические материалы по курсу "Коммуникационный менеджмент" включают в себя описание предназначения курса, его задач, места в системе подготовки специалиста, тематику лекций, семинаров и заданий, которые предстоит выполнить студентам в процессе изучения курса. Материалы разработаны на основе утвержденной программы. Учебно-методические материалы предназначены для студентов всех форм обучения специальностей "Менеджмент организации", "Управление персоналом". УДК 338 ББК - 640*65

© Григорьева Н.Н., 2007 © Московский институт экономики, менеджмента и права, 2007 2

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

СОДЕРЖАНИЕ 1. Организационно-методическая часть………………...............….4 1.1. Аннотация курса…………………………...................………4 1.2. Цель курса………………………………..........................…...4 1.3. Задачи курса…………………………….....................………5 1.4. Место курса в профессиональной подготовке выпускника….5 1.5. Требования к уровню освоения курса……………….....……..6 2. Содержание курса…………………………………………..........….8 2.1. Программа (темы и дидактические единицы) ………..........8 2.2. Тематический план лекций и семинарских занятий….......….13 2.3 Планы семинарских и практических занятий...……………...18 2.4. Методика изучения курса. Рейтинг………………….........…19 2.5. Организация самостоятельной работы…..…………........…21 2.6. Контрольный блок………………………………............……23 3. Список рекомендуемой литературы…..…………...................…34 3.1. Рекомендуемая литература (основная) …..…….....………..34 3.2. Рекомендуемая литература (дополнительная) ……........….34 3.3. Периодические издания…………………………...............…35 3.4. Ресурсы интернета…………...……………………...………36 4. Глоссарий……………………………………………………....…..37

3

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 1.1. Аннотация курса Курс "Коммуникационный менеджмент" представляет собой теорию и практику управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания. Коммуникационный менеджмент как инструмент и практика социального взаимодействия получил свое развитие, главным образом, в 1990-е годы, что связно с происходящими в мире глобальными социальноэкономическими изменениями, интенсификацией жизни, информатизацией общества и глобализацией. Как управленческая дисциплина коммуникационный менеджмент сформировался в процессе развития паблик рилейшнз (public relations). Классические паблик рилейшнз ориентированы на информирование внутренней и внешней среды организации, коммуникационный менеджмент направлен на взаимодействие, на включение этой среды в коммуникационные процессы, непосредственно на управление коммуникациями. Коммуникационный менеджмент включает в себя изучение теоретических основ управления коммуникациями; коммуникационный менеджмент в PR-деятельности; корпоративную идентичность; организационные основы управления коммуникациями и коммуникационную политику организации; персонал коммуникационного менеджмента; техникотехнологические носители информации; рассмотрение актуальных проблем коммуникаций; экономику коммуникационного менеджмента; коммуникационный менеджмент в международной деятельности. Появление и развитие коммуникационного менеджмента вызвано растущей потребностью регулирования взаимодействия сотрудников, уменьшением дистанции между организацией и ее целевыми группами, ростом социальной и экономической значимости корпоративной идентичности и организационной культуры. 1.2. Цель курса Цель курса "Коммуникационный менеджмент" – ознакомить студентов со спецификой коммуникации в современном обществе и современной

4

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

экономике, чтобы они, как будущие менеджеры, участники бизнеспроцессов могли оценить место и значение корпоративных коммуникаций, ориентироваться в коммуникационном пространстве, применять полученные знания на практике. Курс "Коммуникационный менеджмент" изучается на основе лекционного материала, семинаров, практических занятий и самостоятельной работы под руководством преподавателя. Темы семинарских и практических занятий, а также контрольных работ приводятся в соответствующих разделах. В рамках данного курса предусмотрено написание студентом курсовой работы (проекта), задание к которой определено в соответствующем разделе. 1.3. Задачи курса Основными задачами курса являются: определение роли коммуникационного менеджмента в управлении, ознакомление с теоретическими основами управления коммуникациями, планирование и управление коммуникативными процессами, в том числе, выявление целевых аудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций, управление коммуникациями и проч. К важным задачам также можно отнести определение специфики корпоративной идентичности, ознакомление с различными направлениями коммуникационной политики организации, выявление институциональных основ управления коммуникациями, определение актуальных проблем коммуникаций; анализ паблик рилейшнз, управление PR-акциями; изучение комплекса коммуникаций в системе маркетинга; специфику информационного обеспечения коммуникационного менеджмента; изучение актуальных проблемных коммуникаций; изучение экономики коммуникационного менеджмента с рассмотрением финансового бюджета и ресурсов коммуникационного менеджмента; определение роли коммуникационного менеджмента в мировом сообществе. 1.4. Место курса в профессиональной подготовке выпускника "Коммуникационный менеджмент" является междисциплинарным предметом, он предполагает высокий общий уровень знаний в области общественных наук, экономической теории, социологии и психологии управления, политологии. 5

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

С точки зрения места в системе управленческих дисциплин курс "Коммуникационный менеджмент" построен во взаимосвязи с такими дисциплинами, как: "Менеджмент", "Стратегический менеджмент", "Маркетинг", "Маркетинговые коммуникации", "Управленческие решения", "Теория организации", "Теория управления", "Управление общественными отношениями". 1.5. Требования к уровню освоения курса После успешного усвоения учебного материала курса студент должен: - определять специфику управления как деятельности; - иметь целостное представление о процессе коммуникации; - знать основные понятия и модели коммуникации; - понимать основы и проблемы коммуникации; - уметь выделять целевые группы и группы взаимодействия, характеризовать их; - уметь разрабатывать коммуникационные проекты, подбирать необходимые методы и средства; - уметь содержательно разрабатывать коммуникационные мероприятия, проводить их с помощью медиасредств и без них; - владеть приемами создания корпоративных коммуникаций; - уметь определять коммуникационную структуру организации; - уметь анализировать и осмысливать проводимую коммуникационную политику; - уметь управлять PR-акциями; - знать психологию коммуникаций и социально-психологическое влияние; - оценивать организации как коммуникативные образования (производственные коммуникации, рыночные и маркетинговые коммуникации, коммуникативное окружение); - знать особенности общественных коммуникаций, формирования общественного мнения, имиджа; - анализировать неформальные коммуникации; - знать функции и воздействия массовых коммуникаций; - знать коммуникационные системы и коммуникационные технологии; - представлять соотношение общества и коммуникаций; - знать правовые и этические основы коммуникационного управления; - иметь представление о корпоративной идентичности; 6

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

- анализировать корпоративный дизайн и фирменный стиль; - знать организационные основы управления коммуникациями; - анализировать технологии коммуникационного обеспечения; - применять средства корпоративных коммуникаций; - определять формы и методы связей с общественностью; - характеризовать персонал коммуникационного менеджмента; - знать факторы конкурентоспособности персонала; - знать особенности коммуникологических исследований; - использовать технико-технологические носители информации; - знать актуальные проблемы коммуникаций; - иметь представление об экономике коммуникационного менеджмента; - определять ресурсы коммуникационного менеджмента; - определять особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности.

7

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

2. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА 2.1. Программа курса (темы и дидактические единицы) Введение. Роль коммуникационного менеджмента в управлении Раздел 1. Теоретические основы управления коммуникациями Тема 1.1. Специфика управления как деятельности Сущность управления. Управление и руководство. Структура управления. Типология управления. Ценностные приоритеты. Принципы управления. Функции управления, их классификация. Критерии оценки управленческой деятельности. Тема 1.2. Коммуникационный менеджмент: основные положения и базовые характеристики Понятие коммуникационного менеджмента. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента. Корпоративные коммуникации как предмет коммуникационного менеджмента. Объекты и субъекты корпоративных коммуникаций. Гуманитарный смысл, прикладная и целевая направленность коммуникационного менеджмента. Специфика функций коммуникационного менеджмента. Коммуникации как объект управления. Основное содержание коммуникационного менеджмента. Задачи коммуникационного менеджмента. Социальный коммуникационный менеджмент. Коммуникационный процесс и информационные технологии. Перспективы развития коммуникаци-онного менеджмента. Тема 1.3. Паблик рилейшнз: история развития, основные понятия, трансформация PR История развития паблик рилейшнз (PR). Зарождение PR в США. Периодизация развития PR-деятельности. Развитие PR в России. Основные понятия паблик рилейшнз, группы понятий, соотношение понятий. Соотношение паблик рилейшнз, маркетинга и рекламы. Особенности трансформации паблик рилейшнз. Соотношение понятий корпоративные коммуникации и паблик рилейшнз. Междисциплинарное положение PR. Паблик рилейшнз как функция маркетинга и как функция менеджмента. Тема 1.4. Теории коммуникаций Соотношение понятий "коммуникация" и "общение". Общение как базовое понятие коммуникационного менеджмента. Понятие и основные 8

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

модели коммуникаций. Поведенческая, информационная, образная, психоаналитическая концепции. Концепции НЛП. Коммуникационный процесс. Роль и уровни коммуникации в организациях. Коммуникативные роли. Выявление коммуникативных проблем. Вербальные коммуникации: публичные выступления, ведение переговоров. Письменные коммуникации. Невербальные коммуникации и косвенные коммуникационные воздействия. Тема 1.5. Комплекс коммуникаций в системе маркетинга Маркетинговые коммуникации. Осуществление маркетинговых коммуникаций. Средства маркетинговых коммуникаций в маркетинге. Факторы эффективности коммуникаций. Реклама как составная часть маркетинговых коммуникаций. Фазы процесса рекламной коммуникации. Связи с общественностью. Стимулирование сбыта. Эффективные средства стимулирования сбыта. Цели стимулирования сбыта. Личная продажа. Особенности личной продажи, ее достоинства и недостатки. Прямой маркетинг. Формы прямого маркетинга. Стратегия маркетинговых коммуникаций. Маркетинговая коммуникационная система. Раздел 2. Коммуникационный менеджмент в PRдеятельности Тема 2.1. Специфика целевых аудиторий. Корпоративные коммуникации Целевые группы коммуникационного менеджмента. Виды публичного общения. Стратегии взаимодействия. Цели публичного общения. Глубина и действенность PR-воздействия. Средства публичной коммуникации. Классификация средств публичной коммуникации. Методы коммуникативного воздействия. Тема 2.2. Управление PR-акциями Планирование и контроль. Принципы планирования. Этапы планирования PR-кампании. Контроль PR-акций. Утверждение и решение публичных конфликтов. Типология кризисных ситуаций в публичном общении. PR-акции по преодолению слухов. Типология преодоления публичных конфликтов. Раздел 3. Корпоративная идентичность Тема 3.1. Специфика корпоративной идентичности Понятие корпоративной идентичности. Человек в поисках идентичности. Субъекты корпоративной идентичности. Корпоративная культура. 9

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Корпоративное поведение. Корпоративная философия. Пути и методы формирования корпоративной идентичности. Измерение и диагностика корпоративной идентичности. Тема 3.2. Формирование и продвижение корпоративного имиджа Понятие имиджа. Имидж организации и имидж персоны. Структура и содержание корпоративного имиджа. Имидж продукта. Имидж руководителя. Имидж потребителя. Имидж вида деятельности. Базовые понятия имиджелогии. Законы формирования имиджа. Функционал имиджа. Имиджмейкинг. Использование коммуникации и информации в процессе формирования корпоративного имиджа. Деловая репутация. Тема 3.3. Корпоративный дизайн и фирменный стиль Понятие корпоративного дизайна. Логотип. Слоган. Фирменный цвет. Графические символы. Объекты корпоративного дизайна. Деловая документация. Интернет-дизайн. Оформление транспорта. Упаковка товара. Сувениры. Спецодежда. Наружная реклама. Корпоративная архитектура. Раздел 4. Организационные основы управления коммуникациями. Коммуникационная политика организации Тема 4.1. Содержание коммуникационной политики организации Уровни организационной среды. Внешние и внутренние коммуникации. Средства внутриорганизационных коммуникаций. Вертикальные и горизонтальные коммуникации. Особенности коммуникационного менеджмента и связей с общественностью на разных уровнях организационной среды. Паблик рилейшнз в управлении персоналом. Организация коммуникаций с инвесторами. Взаимодействие с акционерами. Инструменты финансовых коммуникаций. Отношения с государственной властью и органами местного самоуправления. Лоббирование. Взаимодействие с потребителями. Экологические коммуникации. Коммунальные связи. Тема 4.2. Технологии коммуникационного обеспечения и средства корпоративных коммуникаций Коммуникационная стратегия организации. Анализ коммуникационной ситуации. Управление корпоративными коммуникациями. Организация работы отдела корпоративных коммуникаций и PR. 10

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Кризисные коммуникации. Планирование, проведение и бюджет PRкампаний. Визуальные и электронные средства по связям с общественностью. Письменные, аудиовизуальные, устные, культурно-массовые, мотивационные, кооперационные средства корпоративных коммуникаций. История и юбилеи предприятия (продукта). Тема 4.3. Формы и методы связей с общественностью Организация специальных и представительских мероприятий. Презентации. Юбилеи и событийные мероприятия. Церемонии открытий. Вручение специальных премий. Организация конференций. "Круглые столы". Дни открытых дверей. Экскурсии. Спонсорство. Выставки и торговые ярмарки. Раздел 5. Персонал коммуникационного менеджмента Тема 5.1. Профессиональные требования к персоналу Профпригодность и профкомпетентность. Модель личностно-деловых качеств современного менеджера. Человековедческая подготовленность. Антропологическая логика. Человековедческая образованность. Человековедческая технологичность. Персональное и корпоративное честолюбие. Основные направления по работе с персоналом по воспитанию персонального и корпоративного честолюбия. Тема 5.2. Факторы конкурентоспособности персонала Интеллектуализация менеджмента. Объективные и субъективные факторы интеллектуализации коммуникационного менеджмента. Креативные данные персонала. Консультанты и советники. Эффективное стимулирование. Психолого-этические и психолого-дидактические принципы стимулирования. Культура управленческого общения. Механизм общения делового социума. Модель управленческого общения. Раздел 6. Информационное обеспечение коммуникационного менеджмента Тема 6.1. Особенности коммуникологических исследований Процедура, программа и методы исследования. Определение целей исследования. Специфика контент-анализа. Анкетные опросы и интервью. Способы регистрации данных. Количественная и качественная репрезентативность исследования. Принципы и факторы оценки PR.

11

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Тема 6.2. Технико-технологические носители информации Особенности сотовой и спутниковой связи. Специфика электронных коммуникаций. Электронная почта. Аудиопочта. Сетевые телекоммуникации. Радиоинтервью. Ток-шоу. Особенности проведения интервью. Компьютерные, аудио- и видеоконференции. Раздел 7. Актуальные проблемы коммуникаций Тема 7.1. Организация связей с общественностью в различных сферах социально-экономической жизни Коммуникационный менеджмент госпредприятия и бизнеса. Коммуникационный менеджмент государственных и региональных органов власти. Коммуникационный менеджмент органов публичной власти. Задачи информационного обеспечения. Политический и социальный маркетинг. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении. Тема 7.2. Этика коммуникационного менеджмента и PR Этические проблемы коммуникационного менеджмента и PR. Манипулирование информацией, слухи. Информационные войны. Коммуникационная и брендинговая политика современных мультикультурных концернов. Раздел 8. Экономика коммуникационного менеджмента Тема 8.1. Финансовый бюджет коммуникационного менеджмента Трудоемкость и капиталоемкость. Капиталоемкость и трудоемкость как экономические категории. Методы составления бюджета. Бюджетные средства. Методы определения бюджета. Бизнес-план. Общие требования к бизнес-плану. Компоненты бизнес-плана. Структура бизнес-плана и его изменения в связи с трансформирующейся бизнес-плану ситуацией. План коммуникационных мероприятий. Тема 8.2. Ресурсы коммуникационного менеджмента Инвестиции. Обеспечение инвестиционного процесса. Реклама и брендинг. Виды рекламы. Содержание рекламного материала. Бренд. Брендинг. Оценка эффективности коммуникационного менеджмента. Факторы оценки эффективности. Эффект множественности средств информации.

12

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Раздел 9. Коммуникационный менеджмент в международной деятельности Тема 9.1. Возрастание роли коммуникационного менеджмента в мировом сообществе Интернет – глобальная коммуникационная сеть. Эффект онлайновых передач. Практическая полезность Интернета. Основные линии развития компьютерных технологий. Транснациональные средства и агентства. Причины концентрации капитала коммуникационного менеджмента. Позитивные и негативные черты ТНК. Стратегия развития коммуникационного менеджмента в современном пространстве. Экономическое развитие коммуникационной сферы. Концентрация и монополизация. Дифференциация и специализация. 2.2. Тематический план лекций и семинарских занятий для очной формы обучения №

Темы занятий

1

Введение. Роль коммуникационного менеджмента в управлении Раздел 1. Теоретические основы управления коммуникациями Тема 1.1. Специфика управления как деятельности Тема 1.2. Коммуникационный менеджмент: основные положения и базовые характеристики Тема 1.3. Паблик рилейшнз: история развития, основные понятия, трансформация PR Тема 1.4. Теории коммуникаций Тема 1.5. Комплекс коммуникаций в системе маркетинга Раздел 2. Коммуникационный менеджмент в PR-деятельности Тема 2.1. Специфика целевых аудиторий. Корпоративные коммуникации Тема 2.2. Управление PR-акциями Раздел 3. Корпоративная идентичность Тема 3.1. Специфика корпоративной идентичности Тема 3.2. Формирование и продвижение корпоративного имиджа

2

3

4

5 6 7

8 9

10

Количество аудиСамостоятельная торных работ работа Лекции Семинары 2 2 2

2

2

2

2

4

2

2 2

2

2 2

2

2

2

2 2

2 2

4 2

4

13

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

2

11 12

13

14 15

16 17

18 19

20 21

22 23

Тема 3.3. Корпоративный дизайн и фирменный стиль Раздел 4. Организационные основы управления коммуникациями. Коммуникационная политика организации Тема 4.1. Содержание коммуникационной политики организации Тема 4.2. Технологии коммуникационного обеспечения и средства корпоративных коммуникаций Тема 4.3. Формы и методы связей с общественностью Раздел 5. Персонал коммуникационного менеджмента Тема 5.1. Профессиональные требования к персоналу Тема 5.2. Факторы конкурентоспособности персонала Раздел 6. Информационное обеспечение коммуникационного менеджмента Тема 6.1. Особенности коммуникологических исследований Тема 6.2. Технико-технологические носители информации Раздел 7. Актуальные проблемы коммуникаций Тема 7.1. Организация связей с общественностью в различных сферах социально-экономической жизни Тема 7.2. Этика коммуникационного менеджмента и PR Раздел 8. Экономика коммуникационного менеджмента Тема 8.1. Финансовый бюджет коммуникационного менеджмента Тема 8.2. Ресурсы коммуникационного менеджмента Раздел 9. Коммуникационный менеджмент в международной деятельности Тема 9.1. Возрастание роли коммуникационного менеджмента в мировом сообществе ВСЕГО

2

2

4

2

4

2

2

2

2

2

2

4

2

2

2

2

2

2

2

4

2

2

2

4

2

2

2

4

4

4

2

2

4

4

2

4

60

32

58

14

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

для очно-заочной (вечерней) формы обучения №

Темы занятий

1

Введение. Роль коммуникационного менеджмента в управлении Раздел 1. Теоретические основы управления коммуникациями Тема 1.1. Специфика управления как деятельности Тема 1.2. Коммуникационный менеджмент: основные положения и базовые характеристики Тема 1.3. Паблик рилейшнз: история развития, основные понятия, трансформация PR Тема 1.4. Теории коммуникаций Тема 1.5. Комплекс коммуникаций в системе маркетинга Раздел 2. Коммуникационный менеджмент в PR-деятельности Тема 2.1. Специфика целевых аудиторий. Корпоративные коммуникации Тема 2.2. Управление PR-акциями Раздел 3. Корпоративная идентичность Тема 3.1. Специфика корпоративной идентичности Тема 3.2. Формирование и продвижение корпоративного имиджа Тема 3.3. Корпоративный дизайн и фирменный стиль Раздел 4. Организационные основы управления коммуникациями. Коммуникационная политика организации Тема 4.1. Содержание коммуникационной политики организации Тема 4.2. Технологии коммуникационного обеспечения и средства корпоративных коммуникаций Тема 4.3. Формы и методы связей с общественностью Раздел 5. Персонал коммуникационного менеджмента Тема 5.1. Профессиональные требования к персоналу

2

3

4

5 6 7

8 9

10 11 12

13

14 15

Количество аудиСамостоятельная торных работ работа Лекции Семинары 2 2 6

2

4

6

2 2

6 4

2

4

2

6 4

2

4 6

2

6

2

4

6 2

15

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

4

16 17

18 19

20 21

22 23

Тема 5.2. Факторы конкурентоспособности персонала Раздел 6. Информационное обеспечение коммуникационного менеджмента Тема 6.1. Особенности коммуникологических исследований Тема 6.2. Технико-технологические носители информации Раздел 7. Актуальные проблемы коммуникаций Тема 7.1. Организация связей с общественностью в различных сферах социально-экономической жизни Тема 7.2. Этика коммуникационного менеджмента и PR Раздел 8. Экономика коммуникационного менеджмента Тема 8.1. Финансовый бюджет коммуникационного менеджмента Тема 8.2. Ресурсы коммуникационного менеджмента Раздел 9. Коммуникационный менеджмент в международной деятельности Тема 9.1. Возрастание роли коммуникационного менеджмента в мировом сообществе ВСЕГО

6 2

6

6 2

6

6 2

2

6

6 6

20

8

122

для заочной (выходного дня) формы обучения

№

Темы занятий

1

Введение. Роль коммуникационного менеджмента в управлении Раздел 1. Теоретические основы управления коммуникациями Тема 1.1. Специфика управления как деятельности Тема 1.2. Коммуникационный менеджмент: основные положения и базовые характеристики Тема 1.3. Паблик рилейшнз: история развития, основные понятия, трансформация PR Тема 1.4. Теории коммуникаций

2

3

4

5

Количество аудиСамостоятельная торных работ работа Лекции Семинары 4 6

2

16

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

6

6

6

6 7

8 9

10 11 12

13

14 15

16 17

18 19

20 21

22 23

Тема 1.5. Комплекс коммуникаций в системе маркетинга Раздел 2. Коммуникационный менедж мент в PR-деятельности Тема 2.1. Специфика целевых аудиторий. Корпоративные коммуникации Тема 2.2. Управление PR-акциями Раздел 3. Корпоративная идентичность Тема 3.1. Специфика корпоративной идентичности Тема 3.2. Ф ормирование и продвижение корпоративного имиджа Тема 3.3. Корпоративный дизайн и фирменный стиль Раздел 4. О рганизационные основы управления коммуникациями. Коммуникационная политика организации Тема 4.1. Содержание коммуникационной политики организации Тема 4.2. Технологии коммуникационного обеспечения и средства корпоративных коммуникаций Тема 4.3. Ф ормы и методы связей с общественностью Раздел 5. П ерсонал коммуникационного менеджмента Тема 5.1. Проф ессиональные требования к персоналу Тема 5.2. Ф акторы конкурентоспособности персонала Раздел 6. И нформационное обеспечение коммуникационного менеджмента Тема 6.1. Особенности коммуникологических исследований Тема 6.2. Технико-технологические носители информации Раздел 7. А ктуальные проблемы коммуникаций Тема 7.1. Организация связей с общественностью в различных сферах социально-экономической жизни Тема 7.2. Этика коммуникационного менеджмента и PR Раздел 8. Экономика коммуникационного менеджмента Тема 8.1. Финансовый бюдж ет коммуникационного менеджмента Тема 8.2. Ресурсы коммуникационного менеджмента Раздел 9. Коммуникационный менеджмент в меж дународной деятельности Тема 9.1. Возрастание роли коммуникационного менеджмента в мировом сообществе ВСЕГО

6 2

6

2

6 6

6 6 2

6

6

6 2

6

6 2

6

6 2

6

6 2

6

6 6

16

17

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

134

2.3. Планы семинарских и практических занятий Семинарские занятия проводятся в соответствии с тематическим планом. Темы для обсуждения на семинарах предлагаются преподавателем. При этом можно руководствоваться приведенным ниже перечнем. 1. Семинар 1. Смысл, ценностные приоритеты и функции управления. 2. Семинар 2. Корпоративные коммуникации и связи с общественностью как функция менеджмента. 3. Семинар 3. Актуализация коммуникаций. 4. Семинар 4. Теории коммуникаций и управление. 5. Практическое занятие № 1. Корпоративные коммуникации и PR. 6. Практическое занятие № 2. Масс-медиа коммуникации. 7. Практическое занятие № 3. Ведение переговоров по урегулированию публичного конфликта. 8. Практическое занятие № 4. Планирование PR-кампании. 9. Семинар 5. Корпоративная идентичность. 10. Практическое занятие № 5. Корпоративная идентичность. 11. Семинар 6. Содержание коммуникационной политики организации. GR в России. 12. Практическое занятие № 6. Коммуникационная политика организации. 13. Семинар 7. Технологии коммуникационного обеспечения и средства корпоративных коммуникаций. 14. Семинар 8. Формы и методы связей с общественностью. 15. Практическое занятие № 7. Факторы конкурентоспособности. 16. Практическое занятие № 8. Исследование гражданского самочувствия. 17. Практическое занятие № 9. Планирование PR-акции по популяризации работы местного самоуправления. 18. Семинар 9. Этика коммуникационного менеджмента и паблик рилейшнз. Кодекс профессионального поведения и этики PR. 19. Практическое занятие № 10. Составление бизнес-плана проведения коммуникационной кампании. 20. Практическое занятие № 11. Составление плана перспективы развития ВУЗа. 21. Семинар 10. Деловая игра "Проверка знаний профессиональной терминологии".

18

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

2.4. Методика изучения курса. Рейтинг Для достижения целей обучения данного курса процесс изучения материала предполагает работу не только на лекциях и семинарах, но самостоятельную работу с использованием различных информационных ресурсов. Объем и структура такой работы различаются в зависимости от формы обучения. Для очной формы обучения На очном отделении в качестве основных элементов учебного процесса выступают проблемно-ориентированные лекции с последующим применением теоретических знаний на практических занятиях (семинарах) в виде как мини-тестов по теоретическому содержанию тем, так и решению практических задач и деловых игр, наименование которых приводится в соответствующем разделе. Деловая игра будет проводиться с использованием групповой формы и оцениваться для группы в целом с целью получения навыков групповой (командной) работы. Кроме того, будет проводиться текущее и рубежное тестирование. Ход и уровень усвоения материала студентами очного отделения оценивается с помощью рейтинга. В 1 семестре за 1 рубежный контроль, 2 контрольные работы и зачет, во 2 семестре за 1 рубежный контроль, 1 контрольную работу и экзамен, соответственно, студент получает итоговый рейтинг по курсу. Кроме того, по данному курсу предусмотрено написание курсовой работы, возможные темы которой приведены в соответствующем разделе настоящих методических материалов. Также предусмотрен текущий рейтинг, который выставляется преподавателем перед зачетом (или экзаменом), и который является общей оценкой работы студента в течение семестра выполнение домашних заданий в рамках подготовки к семинарам (помимо рейтинговых), посещаемость занятий, активность на семинарах, результаты деловых игр в групповой форме (оценка на всю группу). Ниже приводится примерный годовой график выполнения и сдачи рейтинговых работ и прохождения контрольных рубежей по дисциплине "Коммуникационный менеджмент".

19

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Месяц № недели Контроль Баллы Месяц № недели Контроль Баллы

Сентябрь

Октябрь

1 2 3 4

5 6 7 8 КР-1 5 Март 5 6 7 8 КР-1 5

Февраль 1 2 3 4

Ноябрь 9 РК-1 15 9 РК-2 15

10

11 12

Апрель 10 11 12

Декабрь 13

13

14 КР-2 5 14

15

Май 15

16

16

ТР

Сессия

5

зачет 20

ТР

Сессия

5

экзамен 25

Всего балло в 50

Всего балло в 50

РК-1,2 – это рубежные контрольные (промежуточные тесты). Первый рубеж проводится по разделам 1-4, второй – по разделам 5-9. Оба рубежных контроля проводятся в виде теста с выбираемым ответом. Каждый тест содержит 10 вопросов. Максимальная оценка по каждому рубежу – 15 баллов, соответственно реальная оценка равна количеству правильных ответов, умноженных на 1,5. Проходной балл по каждому тесту равен 9. Текущий рейтинг (ТР) – 5 баллов в семестр (10 баллов за год), таким образом, максимальная сумма, которую можно набрать, успешно выполнив все задания и тесты (включая итоговый), составляет 50 баллов в семестр, 100 баллов в год. В зачетную книжку студента и в ведомость оценка выставляется в соответствии с нижеприведенной таблицей. Сумма балов 45-50 40-44 27-39 Менее 28

Оценка 5 (отлично) 4 (хорошо) 3 (удовлетворительно) 2 (неудовлетворительно)

Для заочной, очно-заочной и индивидуальной (сокращенной) форм обучения Для студентов заочного, очно-заочного и индивидуального отделений особое значение приобретает самостоятельная проработка материала курса по основному списку учебной литературы, поскольку лекционный курс дается в этом случае в сокращенном виде. В данных формах обучения предусмотрено комплексное аналитическипроектное домашнее задание, систематизирующее полученные знания в виде контрольной работы по итогам первого семестра изучения данного курса. По окончании курса сдается зачет (экзамен). Вопросы для подготовки к зачету (экзамену) приводятся в соответствующем разделе настоящих учебно-методических материалов. 20

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

2.5. Организация самостоятельной работы Самостоятельная работа студентов состоит из трех направлений. I. Подготовка к опросам и выступлениям на семинарах. II. Для написания контрольной работы (для студентов заочной, очно-заочной и индивидуальной формы обучения) предлагаются следующие темы. 1. Корпоративная культура. Формирование корпоративной культуры инструментами паблик рилейшнз. 2. Корпоративная философия и ее особенности. 3. Разработка фирменного стиля организации. 4. Специфика корпоративного поведения. 5. Формирование у персонала чувства принадлежности к организации. 6. Коммуникационные инструменты формирования бренда. 7. Паблик рилейшнз в акционерных обществах и системе корпоративного управления. 8. Управление коммуникациями и информационная борьба в экономической сфере. 9. Паблик рилейшнз: особенности российского опыта. 10. Презентации, выставки и торговые ярмарки как средства паблик рилейшнз. 11. Особенности паблик рилейшнз в финансовой сфере. 12. Формирование и продвижение корпоративного имиджа. 13. Анализ CRM-системы. 14. Анализ GR-технологий. 15. Анализ маркетинговых коммуникаций. 16. Организация службы по связям с общественностью: анализ опыта компании (предприятия, организации). 17. Развитие российского общества в содержании рекламных материалов. 18 Современная реклама и PR на Западе и в России: общее и особенное. 19. Дни открытых дверей как инструмент связей с общественностью. 20. Особенности мультинациональных деловых коммуникаций. 21. Коммуникационная политика организации в отношении персонала. 22. Коммуникационная политика мультинациональных концернов на фоне глобализации. 23. Организация связей с общественностью в промышленности. 24. Коммуникационный менеджмент и связи с общественностью в силовых структурах. 21

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

25. Коммуникационный менеджмент и связи с общественностью в образовательных структурах. 26. Критерии выбора оптимального варианта для организации PRработы: корпоративная служба PR или обращение к PR-агентствам? 27. Технология PR и демократические процессы: противоречие или взаимодействие? 28. Анализ управленческих решений в коммуникационном процессе. 29. Специфика информационного обеспечения процесса управления. 30 Совершенствование системы информационного обеспечения управления. 31. Технологии формирования общественного мнения. 32. Формы и методы организации PR-кампаний. 33. Коммуникационная политика организации: выбор форм и методов. 34. Специфика рекламы и ее роль в коммуникационной политике организации. 35. Корпоративная символика как инструмент PR. 36. Корпоративный дизайн как значимый элемент корпоративной идентичности. 37. Фирменный стиль как элемент корпоративной идентичности. 38. Формирование и продвижение корпоративного имиджа. 39. Функционирование PR-отдела в структуре предприятия. 40. Формирование корпоративной культуры компании средствами PR. 41. Повышение конкурентоспособности компании средствами PR. 42. Анализ функционирования пресс-службы в структуре PR-отдела. 43. Управление коммуникациями и осуществление PR в организации. 44. Этические проблемы коммуникационного менеджмента и PR в организации. 45. Система мероприятий по совершенствованию культуры организации. 46. Комплексная система маркетинговых коммуникаций на предприятии. 47. Управление процессом продвижения продукции. 48. Совершенствование информационного обеспечения в организации. 49. Анализ эффективности рекламы в PR-деятельности организации. 50. Планирование компании по паблисити для организации. III. Выполнение курсовой работы (проекта) предполагает создание целостного проекта на произвольном конкретном примере при обязательном со-гласовании темы с преподавателем (научным 22

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

руководителем). Курсовая работа имеет целью научить студентов самостоятельно применять полученные знания для комплексного решения конкретных практических задач, привить навыки самостоятельного проведения научных исследований, производства расчетов. Оптимальный объем курсовой работы не должен превышать 2225 страниц машинописного текста, отпечатанного через 1,5 интервала, шрифт Times New Roman, размер – 14, выравнивание текста по ширине страницы с расстановкой переносов. Сноски на используемую литературу печатаются внизу страницы, размер шрифта – 12. При наличии приложения (приложений) объем может быть несколько больше, но в любом случае не более 30 страниц. Курсовая работа должна пройти предварительную проверку в системе Антиплагиат.ру. Тема: Разработка коммуникационной структуры предприятия (организации) (на примере "…") План: 1. Предварительный анализ ситуации в организации. Анализ внешней среды. Анализ рынка. Анализ внутренней ситуации. Анализ существующих коммуникационных структур. Анализ участников внутренних и внешних коммуникаций. Анализ инструментов и источников информации. Имидж предприятия со стороны. Оценка исходной ситуации. 2. Планирование корпоративной коммуникации в организации. Концептуальное планирование. Определение целевых групп. Определение тактики коммуникаций. Формирование стратегии коммуникаций. Расчет бюджета коммуникационных мероприятий и структур. Постановка целей. Определение средств реализации. Соотношение с другими планами. 3. Осуществление коммуникационной политики организацией. Индивидуальные коммуникационные средства. Совместные мероприятия. 4. Контроль успеха и измерение результата. Измерение результатов. Оценка эффективности. 2.6. Контрольный блок Контрольный блок включает в себя примерный итоговый тест, предназначенный для самоконтроля. 23

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Примерные задания для самоконтроля студентов 1. Общение, передача информации от человека к человеку: а) коммуникация; б) информация; в) беседа; г) разговор. 2. Теория и практика управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и соответствующем ей круге лиц, направленная на достижение сотрудничества: а) управленческая психология; б) коммуникационный менеджмент; в) коммуникационный маркетинг; г) деловое общение. 3. Ключевые показатели состояния гражданского самочувствия: а) оптимизм; б) жизнерадостность; в) негативизм; г) пессимизм. 4. Наука о технологии личного обаяния, создания достойной репутации: а) социальная психология; б) психология; в) имиджелогия; г) этика. 5. Способность к общению, общительность: а) коммуникабельность; б) контактность; в) активность; г) болтливость. 6. Степень популярности известного деятеля: а) репутация; б) слава; в) известность; г) рейтинг.

24

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

7. Субъекты, из которых складывается корпоративная идентичность: а) предприятие; б) персона; в) продукция; г) паблик рилейшнз. 8. Комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, понятий и убеждений: а) корпоративная философия; б) корпоративная идентичность; в) корпоративное поведение; г) корпоративная культура. 9. Визуальный имидж организации представляет собой: а) представление сотрудников о своей организации; б) представления об организации, субстратом которой являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала и пр.; в) представления об организации как субъекте определенной деятельности; г) представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. 10. Страна, в которой зародился термин "public relations": а) Англия; б) Германия; в) США; г) Франция. 11. Опросный документ, предназначенный для использования в ходе интервью: а) анкета; б) тест; в) опросник; г) удостоверение.

25

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

12. Короткое выступление ответственного лица перед журналистами с пояснительной информацией о каком-либо событии: а) интервью; б) пресс-конференция; в) презентация; г) брифинг. 13. Общественность, с которой организация вступает в контакт за ее пределами: а) акционеры; б) налогоплательщики; в) потребители; г) сотрудники. 14. Телемаркетинг представляет собой: а) использование телефонных сетей для непосредственной продажи товара потребителям; б) прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в местах продажи товаров; в) прямой маркетинг через двухканальную систему, которая связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца; г) прямой маркетинг почтовых отправлений потенциальным клиентам. 15. Составляющая имиджа руководителя, своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя: а) личная миссия руководителя; б) социальные характеристики; в) ценностные ориентации руководителя; г) персональные характеристики. 16. Внутренние коммуникации представляют собой: а) коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов; б) коммуникации между организацией и средой; в) коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями; г) устное общение людей. 26

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

17. Коммуникационный канал, по которому передаются слухи: а) канал внутренних коммуникаций; б) канал формальных коммуникаций; в) канал неформальных коммуникаций; г) канал внешних коммуникаций. 18. Продвижение интересов через органы государственной власти: а) адвокатирование; б) лоббирование; в) пропаганда; г) политическая реклама. 19. Функция коммуникации, которая отражает возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний: а) информативная; б) перцептивная; в) интерактивная; г) экспрессивная. 20. Специальный бюллетень для СМИ, содержащий материалы оперативной публикации: а) информационно письмо; б) буклет; в) медиа-кит; г) пресс-релиз. 21. Связи, ориентированные на проживающих в месте расположения предприятия и нацеленные на формирование добрососедских отношений: а) связи с органами власти; б) коммунальные связи; в) экологические связи; г) кризисные ситуации. 22. Причины кризисных ситуаций, вызванные административными и социальными факторами: а) слухи; б) загрязнение окружающей среды; в) кризис рынка; г) действия конкурентов; д) катастрофы. 27

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

23. Графическое воплощение индивидуального названия компании, направленное на усиление эмоционального воздействия и максимальное открытие ключевых аспектов позиционирования компании: а) логотип; б) торговая марка; в) бренд; г) фирменный стиль. 24. Придание товару, услуге или компании особых характеристик, которые позволяют дифференцироваться от конкурентов и быть уникальным: а) идентичность; б) имиджирование; в) брендинг; г) дизайн. 25. Внутренне нравственное достоинство человека, его доблесть, благородство души: а) совесть; б) честь; в) честолюбие; г) почет. 26. Общение между руководителем и его коллегами, в основу которого положены административно-этические нормативы: а) манипулятивное; б) субординационное; в) дружеское; г) служебно-товарищеское. 27. Соотношение вложенного в производство капитала и объема выпуска продукции: а) трудоемкость; б) капиталоемкость; в) рентабельность; г) прибыльность.

28

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

28. Экономические факторы макросреды: а) показатель ВВП; б) демографическая структура населения; в) уровень безработицы; г) действующее налоговое законодательство; д) стоимость энергоресурсов; е) защита интеллектуальной собственности. 29. Прогноз поступления денежной наличности в результате проведения тех или иных коммуникационных мероприятий: а) смета доходов и расходов; б) смета капитальных расходов; в) кассовый бюджет; г) балансовая смета; д) смета затрат времени, пространства, материалов и продукции. 30. Метод определения бюджета, суть которого состоит в тесной привязке факторов затрат к поставленным целям и задачам: а) метод отчисления процента от объема прибыли; б) метод конкурентного паритета; в) метод исчисления от "наличных средств"; г) метод определения бюджета с учетом изменившихся финансовых показателей. 31. Первичный компонент бизнес-плана коммуникационного менед-мента: а) определение целей; б) работа с различными СМИ; в) определение целевых рынков; г) сбор базовых данных; д) общие заключения по работе. 32. Финансовые вложения, направленные на развитие определенного сектора экономики: а) инвестиции; б) залог; в) капитал; г) дотация.

29

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

33. Вид рекламы, который используется при внедрении товара на рынок: а) информационная реклама; б) убеждающая реклама; в) напоминающая реклама; г) контекстная реклама. 34. Координирование как функция управления представляет собой: а) прочерчивание перспектив; б) согласованность и взаимодействие; в) последовательность решения задач; г) налаживание всех связей и отношений; д) надсмотр за исполнением планов и приказов; е) разнообразие видов убеждения и принуждения. 35. Неличное, неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу, улучшение имиджа организации или физического лица: а) имиджирование; б) реклама; в) паблисити; г) пропаганда. 36. Вид публичного общения для привлечения внимания целевой аудитории, стимулирования интереса к организации и формирования позитивного к ней отношения: а) пресс-конференция; б) публичная компания; в) продвижение; г) паблисити. 37. Средства публичной коммуникации, к которым относится СМИ: а) методические; б) технические; в) личностные; г) социальные.

30

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

38. Вид интервью, в котором используется "путеводитель интервью" с перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов: а) фокусированное; б) глубинное; в) свободное; г) стандартизованное. 39. Публичная демонстрация достижений тех или иных отраслей материальной или духовной сферы жизни общества, основная цель которой – обмен идеями, теориями, знаниями при возможном сочетании с коммерческой деятельностью: а) презентация; б) выставка; в) ярмарка; г) конференция. 40. Предметом коммуникационного менеджмента являются: а) социальные институты; б) различные виды общения; в) корпоративные коммуникации; г) особенности управления организацией. 41. Социальная оценка чьих-то конкретных характеристик: а) репутация; б) слава; в) известность; г) рейтинг. 42. Укажите базовые элементы коммуникационного процесса: а) отправитель; б) помехи; в) сообщение; г) канал; д) руководитель. 43. Общее название массовых периодических изданий: а) печать; б) пресса; в) публикации; г) журналистика.

31

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

44. Укажите необходимые атрибуты, которые обеспечивают товару отличительные свойства: а) гарантия; б) название; в) упаковка; г) дизайн; д) условия платежей. 45. Любая платная форма информации о товарах или услугах с целью создания спроса на них: а) брендинг; б) пропаганда; в) реклама; г) паблисити. 46. Факторы, относящиеся к имиджу персонала: а) культура персонала; б) внешний облик персонала; в) социально-демографические характеристики; г) элементы фирменного стиля; д) компетентность персонала. 47. Укажите характеристики руководителя, которые не поддаются изменению: а) плохой вкус; б) национализм; в) слова-паразиты; г) рост; д) национальность. 48. Лицо, организация, фирма, выступающие как поручитель, заказчик, устроитель, финансирующая сторона: а) финансист; б) спонсор; в) меценат; г) менеджер.

32

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

49. Стандарты, которые определяют структуру и формат документов, проходящих по электронным каналам, а также последовательность со-держащихся в них данных: а) информационные стандарты; б) административные регламенты; в) технические стандарты; г) коммуникационные стандарты. 50. Уподобление, опознание объектов, личностей в процессе сравнения, сопоставления: а) идентификация; б) дифференциация; в) социализация; г) интеграция.

33

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

3. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 3.1. Рекомендуемая литература (основная) 1. Крылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. – М.: Издательство Национального института бизнеса, 2002. 2. Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2005. 3. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие / В.Е. Рева; Пенз. гос. ун-т. – Пенза: 2001. 4. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2004. 3.2. Рекомендуемая литература (дополнительная) 1. Абанкина Т.В. PR некоммерческой организации: теоретические основы современных PR-технологий и моделей коммуникации // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. – М.: Прогресс-Традиция, 2001. 2. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: Пер. с фр. / Ж.-П. Бодуан. – М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт": ИНФРА-М, 2001. 3. Варакута С.А. Связи с общественностью: Учеб. пособие / С.А. Варакута, Ю.М. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2001. 4. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. – Н. Новгород: Изд. центр агентства "PR-Эксперт", 2001. 5. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие. – ГФУП "Издательство "Иваново", 2003. 6. Головко Б.Н. Информационный менеджмент массовой коммуникации. – М.: Академический проект, 2005. 7. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации // Учеб. для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 8. Демин Ю.М. Бизнес-PR / Ю.М. Демин. – М.: Бератор-Пресс, 2003. 9. Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент и PR. Лексикон. Практикум. – М., 2000. 10. Крылов А. Н. Корпоративная идентичность для менеджеров и маркетологов. – М.: Издательство Икар, 2004. 11. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика / В. Моисеев. - 2-е изд. – М.: ИКФ "Омега-Л", 2001.

34

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

12. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз: Пер. с англ. / Д. Ньюсом, Д.В.-С. Терк, Д. Крукеберг. - 7-е изд. – М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт": ИНФРА-М, 2001. 13. Основы теории коммуникации: Учеб. / М.А. Василик, М.С. Вершинин, В.А. Павлов и др. – М.: Гардарики, 2003. 14. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса: Учеб. пособие / Ассоц. авт. и изд. "ТАНДЕМ". – М.: ЭКМОС, 2001. 15. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, 2004. 16. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. – М.: Логос, 2002. 17. Сайтэл Ф.П. Современные паблик рилейшнз: Пер. с англ. / Ф.П. Сайтэл. - 8-е изд. – М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖКонтакт": ИН-ФРА-М, 2002. 18. Соколов А. Общая теория социальной коммуникации. – СПб.: Изд. Михайлова В.А., 2002. 19. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский; С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств. – СПб.: Алетейя, 2001. 20. Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. – М.: ТЕИС, 2001. 21. Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации: Учебник. – СПб.: Питер, 2003. 22. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. 3.3. Периодические издания Журналы: "Деловые люди", "Советник", "Секрет фирмы", "Компания", "Маркетинг и маркетинговые исследования", "Управление проектами и программами", "Управление развитием персонала", "Управление человеческим потенциалом", "Рекламодатель", "Рекламные технологии", "Петербургский рекламист", "Реклама и жизнь", "Интернет-маркетинг", "Реклама. Теория и практика". Альманахи: "Малобюджетные маркетинговые коммуникации", "Маркетинговые исследования", "Маркетинговые коммуникации: эффективные примеры из российской практики", "Управление маркетингом". Газеты: "Коммерсант", "Экономика и жизнь", Экономическая газета".

35

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

3.4. Ресурсы Интернета 1. Маркетинг журнал http://www.4p.ru 2. Первый российский студенческий PR-портал "PR для тебя" http:/ /www.pr.4u.ru 3. Российский PR-портал http://www.raso.ru 4. Маркетер.ру http://www.marketer.ru/ 5. Триз-шанс.ру http://www.triz-chance.spb.ru/ 6. Медиапланирование.ру http://mediaplanirovanie.ru 7. Официальный сайт А.П. Ситникова http://www.sitnikov.com 8. PRIonline http://www.pronline.ru 9. Реклама и Пиар в России http://www.rwr.ru 10. Издательский дом Гребенникова http://www.marketingandresearch.ru

36

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

4. ГЛОССАРИЙ Административные регламенты – система предписаний и стандартов исполнения, определяющих порядок и сроки административных процессов и стандарты управленческих услуг. Анкета – составляемый аналитиками опросный лист со списком во-просов, ответы на которые позволяют провести экономическое, социологическое обследование, изучить общественное мнение. Бенчмаркинг – метод нахождения и изучения ключевых факторов конкурентного успеха других, выявления собственных недостатков и разработка технологии делового преуспевания. Бизнес-план – подробный план предпринимательской деятельности на определенный период, устанавливающий показатели, которые должно достичь предприятие. Бренд – образ марки товара или услуги в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих марок. Брендинг – разработка и осуществление комплекса мероприятий, способствующих идентификации того или иного продукта, выделению этого продукта из ряда аналогичных конкурирующих продуктов, созданию долгосрочного предпочтения потребителей к бренду. Бюджет – 1) роспись денежных доходов и расходов государства, составляемая на определенный срок; 2) всякий план доходов и расходов предприятия, учреждения, организации или отдельного лица (в денежном выражении) на определенный срок. Вид коммуникации – вариант коммуникации, характеризуемый составом коммуникантов. Виртуальное предприятие – предприятие, состоящее из сообщества географически разделенных работников, которые взаимодействуют в процессе производства, используя преимущественно электронные средства коммуникаций. Внешние коммуникации – это коммуникации между организацией и средой. Внутренние коммуникации – это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. Бюджет – 1) роспись денежных доходов и расходов государства, составляемая на определенный срок; 2) всякий план доходов и расходов предприятия, учреждения, организации или отдельного лица (в денежном выражении) на определенный срок. 37

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Деловая репутация – одно из нематериальных благ, представляет собой оценку профессиональных качеств конкретного лица. Имидж – 1) целенаправленно сформированный облик, образ фирмы, товара, услуги; 2) обобщенный портрет личности или организации, создающийся в представлении групп общественности на основании заявлений и практических дел личности или организации, и формирующий в общественном или индивидуальном сознании эмоциональное отношение к личности или организации. Инвестиции – денежные средства, ценные бумаги, иное имущество, в том числе имущественные права, иные права, имеющие денежную оценку, вкладываемые в объекты предпринимательской и (или) иной деятельности в целях получения прибыли и (или) достижения иного полезного эффекта. Интервью – жанр публицистики, представляющий собой беседу журналиста с одним или несколькими лицами по вопросам, имеющим актуальное общественное значение. Интернет – всемирная компьютерная сеть, объединяющая миллионы компьютеров в единую информационную систему. Информационная война – комплексная стратегия достижения информационного превосходства при противоборстве в конфликте путем воздействия на информационную среду противника при одновременном обеспечении безопасности собственной информационной среды. Информационный анализ – выявление в документах и фиксация в виде данных информации, относящейся к определенной предметной области. Информация – сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления. Капиталоемкость – затраты основного капитала на единицу продукции. Карьера – 1) быстрое и успешное продвижение в области общественной, научной, служебной или другой деятельности; 2) достижение известности, славы или материальной выгоды. Коммуникация – в широком смысле - обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов; может осуществляться вербальными и невербальными средствами. Коммуникационная сеть – совокупность каналов коммуникаций, имеющая место в конкретном коммуникационном пространстве и в конкретной коммуникационной среде. 38

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Коммуникационный менеджмент – это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, направленная на проведение оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания. Коммуникативный процесс – непрерывное взаимодействие участников коммуникации. Коммуникативная политика – перспективный курс действий предприятия и наличие у него обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных средств взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок. Комплекс маркетинговых коммуникаций – многоплановая рекламная деятельность, включающая рекламу в средствах массовой информации, мероприятия паблик рилейшнз, директ-маркетинг и сопутствующие материалы и мероприятия. Конкуренция – поведенческая категория, когда индивидуальные продавцы и покупатели соперничают на рынке за более выгодные продажи и покупки соответственно. Контент-анализ – количественный анализ книг, эссе, интервью, дискуссий, газетных статей, исторических документов и других текстов и текстовых массивов с целью последующей содержательной интерпретации выявленных числовых закономерностей. Конъюнктура – стечение обстоятельств, способность влиять на исход какого-либо дела. Корпоративная идентичность – сумма специфических достояний, представлений, способностей, служащих единению и сохранению какой-либо организации, а также ее позиционированию, смысловому и визуальному отделению одной организации от другой; отождествленность сотрудниками или отдельными организационными структурами себя как части организации, с признанием ее философии, норм и правил поведения. Корпоративная философия – комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, понятий и убеждений; основополагающая идея организации. 39

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Корпоративное поведение – понятие, охватывающее разнообразные действия, связанные с управлением хозяйственными обществами; оно влияет на экономические показатели деятельности хозяйственных обществ и на их способность привлекать капитал, необходимый для экономического роста. Корпоративные коммуникации – система коммуникаций социального взаимодействия, осуществляемая внутри какой-либо конкретной организации, а также между организацией и ее средой. Логотип – оригинальное специально разработанное начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или товаров фирмы, выполненное графически оригинальным способом, разработанное специально для конкретной компании. Маркетинговая стратегия – элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям. Маркетинговая коммуникация – элемент комплекса маркетинга, целью которого является обеспечение взаимосвязи с покупателями, посредниками и другими участниками рыночной деятельности, а также формирование спроса и стимулирования сбыта. Менеджер – наемный работник, занятый профессиональной организаторской деятельностью в органах управления предприятия, фирмы, учреждения, наделенный субъектом собственности определенными полномочиями. Микромаркетинг – маркетинг, реализуемый на уровне отдельных организаций. Модель коммуникации – абстрактное, речевое или графическое изображение процессов коммуникации, выражающее взаимосвязь между адресантом (коммуникатором), адресом, каналами коммуникаций, средствами коммуникации и адресатом (коммуникантом). Общение – взаимодействие индивидов или социальных групп, состоящее в непосредственном обмене деятельностью, навыками, умениями, опытом, информацией, и удовлетворяющее потребности человека в контактах с другими людьми. Общественность – это все те, с кем организация вступает в контакт как внутри (служащие, сотрудники, акционеры, члены общественных организаций и др.), так и за ее пределами (избиратели, налогоплательщики, местные жители, социальные заказчики, партнеры, потребители и др.). 40

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах. Паблик рилейшнз (Publik relations, PR, связь с общественностью) – 1) действия и мероприятия, направленные на повышение узнаваемости образа для участника рынка и его престижа; 2) функция управления, помогающая организациям достигнуть эффективных связей с различными типами аудиторий с помощью понимания мнения аудитории; 3) искусство и социальная наука анализа тенденций, предсказание последствий, рекомендации руководителям организаций и выполнение запланированных программ действий, которые служат как интересам организации, так и интересам общественности. Паблисити – одно из направлений паблик рилейшнз, представляет собой неличное и, как правило, неоплачиваемое коммуникатором стимулирование спроса на его товар, услугу или саму фирму посредством распространения коммерчески важных сведений в средствах массовой информации. Персонал – коллектив работников или совокупность лиц, осуществляющих трудовые функции на основе трудового договора (контракта). Политика предприятия – формулировка целей предприятия и выбор средств для их реализации. Политический маркетинг – маркетинг, используемый применительно к целям и задачам политической борьбы; характеризует деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношения общественности к конкретным политическим деятелям, партиям или движениям; активно используется политическими партиями в период проведения избирательных кампаний. Пресс-релиз – средство паблик рилейшнз, представляющее собой бюллетень, предназначенный для редакций СМИ, из которого они могут почерпнуть интересующую их информацию. Прямой маркетинг – интерактивный маркетинг, в котором используется одно или несколько средств коммуникаций в целях получения измеряемого прямого ответа на предложение покупки. Реклама – распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать и поддерживать 41

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

интерес к физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний. Руководство – осуществление ответственного и квалифицированного управления в коллективе, организации, на предприятии. Слоган – рекламная формула, постоянный рекламный девиз; четкая, ясная и лаконичная формулировка основной темы рекламного обращения. Слухи – вид коммуникации, в процессе которого вызывающая повышенный интерес информация разной степени достоверности, с трудом поддающаяся проверке, быстро передается людьми друг другу и становится достоянием широкой аудитории. Социальная сфера – совокупность отраслей, предприятий, организаций, непосредственным образом связанных и определяющих образ и уровень жизни людей, их благосостояние и потребление. Социальный маркетинг – маркетинг, заключающейся в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенных слоев общественности неких социальных идей, движений или практических действий; обычно социальный маркетинг используется государственными и общественными организациями. Спонсорство – осуществление юридическим или физическим лицом (спонсором) вклада в деятельность другого юридического или физического лица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах. Трудоемкость – затраты живого труда на производство единицы продукции или единицы работ. Управление – целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты? Совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения их целей. Целевая группа - 1) организационная структурная единица, существующая ради какой-либо цели или задачи; 2) число человек, выраженное в тысячах или в процентах от выборки (общего количества), видевших публикацию хотя бы один раз. Электронная почта – сетевая служба, позволяющая пользователям обмениваться сообщениями или документами без применения бумажных носителей.

42

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

43

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ГРИГОРЬЕВА Надежда Николаевна

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Учебно-методические материалы

Главный редактор А.Ю. Лавриненко Технический редактор О.Л. Трошкин Редактор-корректор Р.В. Пронина Компьютерная редакционная верстка М.Г. Черепанов Подписано в печать 11.12.07 Формат 60 х 90 1/16. Бумага типографская. Печать офсетная. Усл. печ. л. 2.7 Уч.-изд. л. 3.1 Тираж 300 экз. Заказ № 37/10.07 Отпечатано в ООО ”ИПК Отис-Медиа” 111024, Россия, Москва, ул. 5-я Кабельная, д. 2Б., тел.: 507 50 64 Методический и редакционно-издательский отдел Московского института экономики, менеджмента и права 115432, Россия, Москва, 2-й Кожуховский проезд, д. 12, тел.: 783 68 25 44

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com