Управление бизнесом: Экспресс-курс для деловых людей

ÌÅÆÐÅÃÈÎÍÀËÜÍÀß ÀÊÀÄÅÌÈß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ

ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÁÈÇÍÅÑÎÌ Ýêñïðåññ-êóðñ äëÿ äåëîâûõ ëþäåé 4-å èçäàíèå, ñòåðåîòèïíîå

Àâòîð-ñîñòàâèòåëü Ã. Â. Ù¨ÊÈÍ

Êèåâ 2004

ÁÁÊ 65.290-2 Ó67

Ðåöåíçåíò: À. Ä. ×åðíÿâñêèé, ä-ð ôèëîñîôèè, ïðîô. Îäîáðåíî Ó÷åíûì ñîâåòîì Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì (ïðîòîêîë ¹ 9 îò 28.10.03)

Ó67

Óïðàâëåíèå áèçíåñîì: Ýêñïðåññ-êóðñ äëÿ äåëîâûõ ëþäåé / Àâò.-ñîñò. Ã. Â. Ù¸êèí. — 4-å èçä., ñòåðåîòèï. — Ê.: ÌÀÓÏ, 2004. — 232 ñ. — Áèáëèîãð.: ñ. 226–229. ISBN 966-608-378-7 Ïðåäëàãàåìûé êóðñ ðàçðàáîòàí íà îñíîâå îïóáëèêîâàííûõ ðàáîò èçâåñòíûõ çàïàäíûõ è îòå÷åñòâåííûõ ó÷åíûõ, ìåíåäæåðîâ è ïðàêòèêîâ“ðûíî÷íèêîâ”.  êóðñå îñâåùåíû îñíîâíûå ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ áèçíåñîì, ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ïðåäïðèÿòèé â óñëîâèÿõ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè, ðîëü ìåíåäæìåíòà â ïðåäïðèíèìàòåëüñòâå. Ïðèâåäåíû ýôôåêòèâíûå ìåòîäû ïëàíèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè, ìîòèâàöèè è êîíòðîëÿ â ìàëîì áèçíåñå, à òàêæå îñíîâû ãåíåðàëüíîãî, ôèíàíñîâîãî, êàäðîâîãî è ìàðêåòèíãîâîãî ìåíåäæìåíòà. Äàíû ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ñàìîðàçâèòèþ ìåíåäæåðîâ è ïðåäïðèíèìàòåëåé. Äëÿ áèçíåñìåíîâ, ìåíåäæåðîâ, ïðåïîäàâàòåëåé è ñòóäåíòîâ ýêîíîìè÷åñêèõ è óïðàâëåí÷åñêèõ ñïåöèàëüíîñòåé. ÁÁÊ 65.290-2

ISBN 966-608-378-7

© Ã. Â. Ù¸êèí, 1998 © Ã. Â. Ù¸êèí, 2004, ñòåðåîòèï. © Ìåæðåãèîíàëüíàÿ Àêàäåìèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ), 2004

ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ Ïðåäëàãàåìûé ýêñïðåññ-êóðñ ïðåäíàçíà÷åí äëÿ ïðåäïðèíèìàòåëåé è ìåíåäæåðîâ, îòêðûâàþùèõ ñâîå äåëî èëè óæå ðàáîòàþùèõ â áèçíåñå, à òàêæå äëÿ ïðåïîäàâàòåëåé è ñòóäåíòîâ ýêîíîìè÷åñêèõ è óïðàâëåí÷åñêèõ ñïåöèàëüíîñòåé. Ñòðóêòóðà êóðñà âêëþ÷àåò 12 ãëàâ, ïîñëåäîâàòåëüíî ðàñêðûâàþùèõ îñíîâû íàóêè è èñêóññòâà óïðàâëåíèÿ áèçíåñîì, îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè íîâîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ, îñîáåííîñòè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé â ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå, ìåõàíèçì ðåãèñòðàöèè è ëèöåíçèðîâàíèÿ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè, ìåòîäû ïëàíèðîâàíèÿ áèçíåñà, îñíîâíûå ïðèíöèïû ãåíåðàëüíîãî, ôèíàíñîâîãî, êàäðîâîãî è ìàðêåòèíãîâîãî ìåíåäæìåíòà, âåäåíèÿ áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà, îðãàíèçàöèè ìåæäóíàðîäíîãî áèçíåñà, à òàêæå ôîðìû è ìåòîäû ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ïðåäïðèíèìàòåëåé è ìåíåäæåðîâ. Òåîðåòè÷åñêèé ìàòåðèàë èëëþñòðèðîâàí íåîáõîäèìûìè ðèñóíêàìè, ñõåìàìè è òàáëèöàìè.  êîíöå êàæäîé ãëàâû ïðèâåäåíû êîíòðîëüíûå âîïðîñû è çàäàíèÿ. Äëÿ ëó÷øåãî óñâîåíèÿ èçëàãàåìîãî ìàòåðèàëà ïðåäëîæåíû òåñòû è ïðàêòèêóìû, à òàêæå óêàçàíû èñòî÷íèêè, èñïîëüçîâàííûå ïðè ïîäãîòîâêå êàæäîé ãëàâû. Çàâåðøàþò êóðñ ðåçþìå, ñîäåðæàùåå êîíêðåòíûå ñîâåòû ïðåäïðèíèìàòåëÿì, è ñïèñîê ðåêîìåíäóåìîé ëèòåðàòóðû äëÿ áèçíåñìåíîâ è ìåíåäæåðîâ.

3

ÃËÀÂÀ

1

ÖÅËÈ ÃËÀÂÛ

ÂÂÅÄÅÍÈÅ Â ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ ÁÈÇÍÅÑÀ H H

H

H

H

H H

ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÑËÎÂÀ

4

Äàòü îïðåäåëåíèå ïîíÿòèé “ìåíåäæìåíò” è “áèçíåñ”. Êðàòêî îõàðàêòåðèçîâàòü êàïèòàëèçì êàê ýêîíîìè÷åñêóþ ñèñòåìó è ïîêàçàòü îñíîâíûå ñòàäèè åãî ðàçâèòèÿ. Ðàñêðûòü ýâîëþöèþ ìèðîâîãî ìåíåäæìåíòà è îñîáåííîñòè åãî ðàçëè÷íûõ ýòàïîâ. Ïîêàçàòü ðàçëè÷èÿ êîíöåïöèé äîðûíî÷íîãî è ðûíî÷íîãî ïðåäïðèÿòèé. Ïðèâåñòè íà÷àëüíûå ïðèíöèïû äèàãíîñòèêè, ðàçðàáîòêè ñòðàòåãèè è òàêòèêè äåÿòåëüíîñòè ôèðìû. Ïîêàçàòü ðàçëè÷èÿ ìåæäó äèðåêòîðîì è ìåíåäæåðîì. Êðàòêî îõàðàêòåðèçîâàòü îñíîâíûå óïðàâëåí÷åñêèå ñïîñîáíîñòè.

ìåíåäæìåíò, áèçíåñ, áèçíåñìåí, ìåíåäæåð, ïðåäïðèíèìàòåëü, êàïèòàëèçì, ðûíîê, ìàðêåòèíã, ôèðìà, äèàãíîñòèêà, ñòðàòåãèÿ, öåëè, óïðàâëåí÷åñêèå ñïîñîáíîñòè, öåëåâûå óñòàíîâêè.

ÎÏÐÅÄÅËÅÍÈÅ ÏÎÍßÒÈÉ “ÌÅÍÅÄÆÌÅÍҔ È “ÁÈÇÍÅє Òåðìèí “ìåíåäæìåíò” òðàêòóåòñÿ äîâîëüíî øèðîêî, ïîýòîìó ëþáîå åãî îïðåäåëåíèå áóäåò íåäîñòàòî÷íî ïîëíûì.  îñíîâå ýòîãî ñëîâà ëåæèò àíãëèéñêèé ãëàãîë to manage (óïðàâëÿòü), êîòîðûé ïðîèñõîäèò îò ëàòèíñêîãî manus (ðóêà), ïîýòîìó òåðìèí “ìåíåäæìåíò” áóêâàëüíî îçíà÷àåò “ðóêîâîäñòâî ëþäüìè”. Ñ íåêîòîðîé ñòåïåíüþ ïðèáëèæåíèÿ ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ìåíåäæìåíò â áèçíåñå — ýòî ñèñòåìà òåêóùåãî è ïåðñïåêòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ, ïðîãíîçèðîâàíèÿ è îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, ðåàëèçàöèè ïðîäóêöèè è óñëóã ñ öåëüþ ïîëó÷åíèÿ ïðèáûëè. Äðóãèìè ñëîâàìè, ýòî ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè, ìîòèâàöèè è êîíòðîëÿ, íåîáõîäèìûé äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ è äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè. Áèçíåñ (îò àíãë. business — äåëî) ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ýêîíîìè÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü, äàþùóþ ïðèáûëü. Îòñþäà ëþáîé âèä äåÿòåëüíîñòè, ïðèíîñÿùèé äîõîä èëè èíûå ëè÷íûå âûãîäû, ÿâëÿåòñÿ áèçíåñîì. Ñîîòâåòñòâåííî áèçíåñìåí — ýòî êîììåðñàíò, ïðåäïðèíèìàòåëü, âîîáùå äåëîâîé ÷åëîâåê, äåëàþùèé âûãîäíîå äåëî (áèçíåñ). Òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ìèðîâîé ýêîíîìèêè, äàëüíåéøåå îáîñòðåíèå êîíêóðåíòíîé áîðüáû òðåáóþò îò ìåíåäæåðîâ âñåõ óðîâíåé íå ñòîëüêî íàâûêîâ êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè çàäàííûõ àëüòåðíàòèâ óïðàâëåíèÿ, ñêîëüêî ïîñòîÿííîé íàöåëåííîñòè íà ïîèñê íîâûõ, íåñòàíäàðòíûõ ïóòåé ðåøåíèÿ áåñïðåöåäåíòíûõ çàäà÷. Âñå ýòè êà÷åñòâà äîëæíû áûòü ïðèñóùè ëþäÿì, êîòîðûå çàíèìàþòñÿ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâîì. Ñåãîäíÿ ïðîãðàììû øêîë áèçíåñà îðèåíòèðîâàíû íà ïîäãîòîâêó òðàäèöèîííûõ ìåíåäæåðîâ. Íî óæå â áëèæàéøåå âðåìÿ ðåçêî âîçðàñòåò ñïðîñ íà ïðåäïðèíèìàòåëåé, äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ êîòîðîãî íåäîñòàòî÷íî ïðîñòî ñêîððåêòèðîâàòü ó÷åáíûå ïëàíû è ïðîãðàììû. Íåîáõîäèìû êîðåííûå èçìåíåíèÿ ñîîòíîøåíèÿ îáó÷åíèÿ è ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòû â îáëàñòè ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, ïðèíöèïèàëüíàÿ ìîäåðíèçàöèÿ îðãàíèçàöèè ïîäãîòîâêè áèçíåñìåíîâ. 5

ÊÀÏÈÒÀËÈÇÌ È ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÝÒÀÏÛ ÅÃÎ ÐÀÇÂÈÒÈß Êàïèòàëèçì ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ýêîíîìè÷åñêóþ ñèñòåìó, êîòîðàÿ õàðàêòåðèçóåòñÿ ÷àñòíîé ñîáñòâåííîñòüþ íà òîâàðû, êàïèòàëîâëîæåíèÿìè, îïðåäåëÿåìûìè ñêîðåå ðåøåíèÿìè ÷àñòíûõ ëèö, ÷åì ãîñóäàðñòâîì, à òàêæå òåì, ÷òî öåíû, ïðîäóêöèÿ è ðàñïðåäåëåíèå òîâàðîâ â îñíîâíîì îïðåäåëÿþòñÿ ñâîáîäíûìè ðûíêàìè. Êàïèòàëèçì êàê ýêîíîìè÷åñêàÿ ñèñòåìà, èìåþùàÿ ñâîè çàêîíîìåðíîñòè ðàçâèòèÿ, ïðîøåë íåñêîëüêî âçàèìîñâÿçàííûõ ñòàäèé. Ïðèâåäåì îñíîâíûå èç íèõ: • òîðãîâûé êàïèòàëèçì (ìåðêàíòèëèçì) âîçíèê íà ïîçäíèõ ýòàïàõ ðàçâèòèÿ ôåîäàëèçìà è ñóùåñòâîâàë ñ 1400 ïî 1776 ã.; äëÿ íåãî áûëî õàðàêòåðíî ðàçâèòèå è ðàñøèðåíèå ðûíêîâ; • ïðîìûøëåííûé êàïèòàëèçì — ýêîíîìè÷åñêàÿ ñèñòåìà ïåðèîäà 1776–1890 ãã., êîòîðîé áûëè ïðèñóùè ñïåöèàëèçàöèÿ, ðàöèîíàëèçàöèÿ, äåëåãèðîâàíèå âëàñòè, à òàêæå èñïîëüçîâàíèå ìåõàíèçìîâ è äåøåâîãî òðóäà äëÿ ðàñøèðåíèÿ ïðîèçâîäñòâà; • ôèíàíñîâûé êàïèòàëèçì — ýêîíîìè÷åñêàÿ ñèñòåìà ïåðèîäà 1890–1933 ãã., êîòîðóþ õàðàêòåðèçóåò âîçðàñòàíèå ìàñøòàáà è óâåëè÷åíèå êîëè÷åñòâà ýêîíîìè÷åñêèõ ôóíêöèé.  ýòîé ýïîõå äîìèíèðóþùèì êîìïîíåíòîì ýêîíîìèêè ñòàëè â áîëüøåé ñòåïåíè ôèíàíñû, ÷åì ïðîèçâîäñòâî; • íàöèîíàëüíûé êàïèòàëèçì — ýêîíîìè÷åñêàÿ õàðàêòåðèñòèêà ïåðèîäà 1933–1950 ãã., êîãäà äðàìàòè÷åñêè âîçðàñòàëà ñòåïåíü âîâëå÷åíèÿ ãîñóäàðñòâà â êàïèòàëèñòè÷åñêóþ ñèñòåìó. Ãîñóäàðñòâî â ýòó ýïîõó ñòàëî â áîëüøåé ñòåïåíè ïîòðåáèòåëåì, êîíêóðåíòîì è ðåãóëÿòîðîì; • óïðàâëåí÷åñêèé êàïèòàëèçì — ýêîíîìè÷åñêàÿ ñèñòåìà ïåðèîäà 1950–1980 ãã., êîãäà äîìèíèðóþùèì îáðàçîâàíèåì â êîðïîðàöèÿõ ñòàëè ãðóïïû èíäèâèäîâ, ïîäãîòîâëåííûå ê óïðàâëåíèþ îðãàíèçàöèÿìè, íî íå èìåþùèå â íèõ çíà÷èòåëüíîé ñîáñòâåííîñòè; • ïðåäïðèíèìàòåëüñêèé êàïèòàëèçì — ýêîíîìè÷åñêàÿ ñèñòåìà, íà÷àâøàÿ ñêëàäûâàòüñÿ â 80-õ ãîäàõ, â êîòîðîé âîçðîñëî çíà÷åíèå ìàëûõ ïðåäïðèÿòèé, íåáîëüøèõ êîìïàíèé è îðãàíèçàöèé. 6

ÝÂÎËÞÖÈß ÌÈÐÎÂÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ Âñòóïàÿ â ðûíî÷íóþ ýêîíîìèêó, îòå÷åñòâåííûå ìåíåäæåðû è ïðåäïðèíèìàòåëè ó÷àòñÿ åå ìåòîäàì ó ñòðàí, õîðîøî èõ îñâîèâøèõ. Íî ïðè ýòîì íóæíî ïîíèìàòü, ÷òî êàê áû íè áûëè ïðèâëåêàòåëüíû òàêèå ìåòîäû, èõ íåîáõîäèìî àäàïòèðîâàòü ê óñëîâèÿì íàøåé äåéñòâèòåëüíîñòè. Âåäü ìåíåäæìåíò, íåîáõîäèìûé è äîñòàòî÷íûé äëÿ îòå÷åñòâåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ, íàõîäèòñÿ â ñîâåðøåííî äðóãîì âðåìåííîì èíòåðâàëå ïî ñðàâíåíèþ ñ èíîñòðàííûì. ×òîáû ïîíÿòü ýòî, íóæíî ïðîñëåäèòü ýâîëþöèþ ìèðîâîãî ìåíåäæìåíòà è íàéòè â íåé ñâîþ îòïðàâíóþ òî÷êó. Ýòàïû òàêîãî ðàçâèòèÿ ïðèâåäåíû â òàáë. 1. Òàáëèöà 1 Ýòàï ðàçâèòèÿ ìåíåäæìåíòà

Öåëü

Õàðàêòåðèñòèêà

Çàäà÷è

1830–1900 ãã.

Âûïóñê ïåðâîòîâàðîâ (ñàìîãî íåîáõîäèìîãî)

Íåò

Ôîðìèðîâàíèå ñîçíàíèÿ ðûíêà, ôèðì, ñòèëåé óïðàâëåíèÿ

1900–1930 ãã.

Óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòåé

Ïðàêòè÷åñêè íå èçìåíÿåòñÿ

Êîíòðîëü çà áþäæåòîì ïðåäïðèÿòèé

1930–1950 ãã.

Ïåðåõîä êî âñåîáùåìó áëàãîñîñòîÿíèþ

Èçìåíÿåòñÿ êàæäûå 2–10 ëåò

Ìàðêåòèíã, äîëãîñðî÷íîå ïëàíèðîâàíèå

1950–1980 ãã.

Ìàññîâûé âûïóñê òîâàðîâ ðîñêîøè

×àñòî èçìåíÿåòñÿ

Ñòðàòåãè÷åñêîå ïëàíèðîâàíèå

1980–2000 ãã.

Óäîâëåòâîðåíèå Ïîñòîÿííî ïîòðåáíîñòåé èçìåíÿåòñÿ âñåãî ñîîáùåñòâà

Ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå â óñëîâèÿõ íåîïðåäåëåííîñòè

Ê íà÷àëó âåêà ìàññîâîå ôàáðè÷íîå ïðîèçâîäñòâî áûëî â ñèëàõ ñïðàâèòüñÿ ëèøü ñ âûïóñêîì ïåðâîòîâàðî⠗ òîâàðîâ, êîòîðûå ðåøàþò ôóíêöèîíàëüíóþ çàäà÷ó.  ýòî âðåìÿ ðûíîê åùå íå íàñûùåí, åùå íå ñëîæèëñÿ, íî óâåëè÷èâàåòñÿ è êîëè÷åñòâî ïðåäïðèÿòèé, è èõ ðàçìåðû. 7

Çàòåì ìàññîâîå ïðîèçâîäñòâî äîñòèãàåò îáúåìà íàñûùåíèÿ ñïðîñà ïåðâîòîâàðîâ. Ðûíîê ñëîæèëñÿ — è ïîÿâëÿåòñÿ êîíêóðåíöèÿ, ÷òî òðåáóåò ïðèìåíåíèÿ íà÷àëüíîãî ìåíåäæìåíòà õîòÿ áû â âèäå êîíòðîëÿ çà áþäæåòîì ïðåäïðèÿòèÿ. Íà÷èíàÿ ñ 1930 ã. ðûíîê ñòàë èñïûòûâàòü êðèçèñû ïðè îäíîâðåìåííîì îáîãàùåíèè îáùåñòâà, îáåñïå÷åíèè åãî òîâàðàìè âûñîêîãî êà÷åñòâà.  ýòèõ óñëîâèÿõ ïðåäúÿâëÿþòñÿ âûñîêèå òðåáîâàíèÿ ê ìåíåäæìåíòó. Âîçíèêàåò ïîòðåáíîñòü â ìàðêåòèíãå òîâàðà. Ñ 1950 ã. âñåîáùåå áëàãîñîñòîÿíèå èíäóñòðèàëüíûõ äåðæàâ òîëêàåò ïðîìûøëåííîñòü â êîíêóðåíòíîé áîðüáå íà÷àòü ìàññîâûé âûïóñê ïðåäìåòîâ ðîñêîøè. Ïðèìåðîì ìîæåò ñëóæèòü âûïóñê ýðãîíîìè÷åñêîé îáóâè, àâòîìàøèí ñ êîíäèöèîíåðàìè è ýëåêòðîíèêîé, äèçàéí æèëüÿ è îäåæäû. Êðèçèñ ïîñòîÿííî ïîäñòåðåãàåò ëþáîå ïðåäïðèÿòèå, è ïîòîìó ìàðêåòèíã îçíà÷àåò ñòðàòåãè÷åñêîå ïëàíèðîâàíèå âñåãî ïðîèçâîäñòâà ñ öåëüþ óñïåøíîé ðåàëèçàöèè åãî ïðîäóêöèè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ áèçíåñìåíàì è ìåíåäæåðàì ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü â áîëåå ñëîæíûõ óñëîâèÿõ: ðûíîê èçìåíÿåòñÿ ïîñòîÿííî, ñèãíàëèçèðóÿ î ïàäåíèè ñïðîñà íà òîò èëè èíîé òîâàð. Ìåíåäæìåíò è ïðåäïðèíèìàòåëüñòâî ñòàíîâÿòñÿ èñêóññòâîì, êîãäà óñïåõ ñòðàòåãè÷åñêîãî ïëàíèðîâàíèÿ îïðåäåëÿåòñÿ òàëàíòîì èíòóèöèè è ïðåäâèäåíèÿ.

ÃÄÅ ÌÛ ÍÀÕÎÄÈÌÑß? Î÷åâèäíî, ÷òî íàøà ñòðàíà âîøëà â ðûíî÷íóþ ýêîíîìèêó â ñîñòîÿíèè, àíàëîãè÷íîì ïåðâûì ãîäàì íà÷àëà âåêà, êîãäà òðåáîâàëîñü ïðîèçâîäñòâî íàèáîëåå íåîáõîäèìîãî, ò. å. ïåðâîòîâàðîâ. Ñîîòâåòñòâåííî ýòîìó ïåðèîäó ôîðìóëèðóþòñÿ è çàäà÷è ìåíåäæìåíòà: ôîðìèðîâàíèå ñîçíàíèÿ ðûíêà, ôèðì, ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ. ×òî ýòî îçíà÷àåò, ìîæíî ïîíÿòü, ñðàâíèâ äåÿòåëüíîñòü ôèðì îòå÷åñòâåííîé äîðûíî÷íîé è ñîâðåìåííîé ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè. Êàçàëîñü áû, öåëè ó íèõ îäíè: ïðîèçâîäèòü è ðåàëèçîâûâàòü òîâàð. Íî ñòèëü óïðàâëåíèÿ ðàçëè÷íûé. Äëÿ äîðûíî÷íîãî ïðåäïðèÿòèÿ ãëàâíîå — ñáûòü òîâàð íà ëþáûõ óñëîâèÿõ, ëèøü áû âûïîëíèòü ïëàí ðåàëèçàöèè. Íàçîâåì åãî ôèðìîé ñáûòîâîé. Ðûíî÷íîå æå ïðåäïðèÿòèå ñòðåìèòñÿ ê ðåàëèçàöèè íà óñëîâèÿõ ìàêñèìàëüíîé âûãîäû. Ïîýòîìó åãî ìîæíî íàçâàòü ôèðìîé ìàðêåòèíãîâîé. 8

Òàáëèöà 2 Òèï ôèðìû

Ñáûòîâàÿ ôèðìà

Ìàðêåòèíãîâàÿ ôèðìà

Àññîðòèìåíò ïðîäóêöèè

Óçêèé

Øèðîêèé

Öåíîâàÿ ïîëèòèêà

 îñíîâå — èçäåðæêè ïðîèçâîäñòâà

Ñ ó÷åòîì äåéñòâèé êîíêóðåíòîâ

Õàðàêòåð ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà

Æåñòêèé (èñõîäÿ èç òîãî, ÷òî ôèðìà ìîæåò ïðîèçâåñòè)

Ìàêñèìàëüíî ãèáêèé (èñõîäÿ èç ïîòðåáíîñòåé ïîêóïàòåëÿ è åìêîñòè ðûíêà)

Ãîðèçîíò ïëàíèðîâàíèÿ

Êðàòêîñðî÷íûé

Äîëãîñðî÷íûé

Íàïðàâëåíèå íàó÷íûõ èññëåäîâàíèé

Óñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîäóêöèè ïðè î÷åíü ìàëîì ó÷åòå óñëîâèé êîíêóðåíöèè

Àíàëèç ðûíêà äëÿ îïðåäåëåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ïðîäóêöèè

Óïàêîâêà

Êàê ñðåäñòâî ñîõðàíåíèÿ òîâàðà ïðè òðàíñïîðòèðîâêå

Êàê ðåêëàìíîå ñðåäñòâî äëÿ ñòèìóëÿöèè ñáûòà è ñîõðàíåíèÿ òîâàðà ïðè òðàíñïîðòèðîâêå

Ðàññìîòðèì îòëè÷èÿ êîíöåïöèè äåÿòåëüíîñòè ñáûòîâîé è ìàðêåòèíãîâîé ôèðì ñ ïîìîùüþ òàáë. 2. Èç äàííûõ, ïðèâåäåííûõ â íåé, âèäíî, ÷òî ôèðìà ñáûòîâîé îðèåíòàöèè ïðîèçâîäèò è ïðîäàåò òî, ÷òî óäàñòñÿ. Êàê èçâåñòíî, ìíîãèå ðóêîâîäèòåëè è ñåé÷àñ òðåáóþò âîññòàíîâëåíèÿ öåíòðàëèçîâàííûõ ñâÿçåé, ÷òîáû ïðîäîëæàòü âûïóñê òîé ïðîäóêöèè, êîòîðóþ ïðåäïðèÿòèå ìîæåò ïðîèçâåñòè, ïîä êîòîðóþ îíî êîãäà-òî áûëî ñîçäàíî. Òàêèå ðóêîâîäèòåëè íå èçìåíÿþò æåñòêîãî ïëàíîâîãî õàðàêòåðà ïðîèçâîäñòâà íà ãèáêèé ðûíî÷íûé, ïðè êîòîðîì íàäî îðèåíòèðîâàòüñÿ íà âûïóñê òîâàðà â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîòðåáíîñòÿìè è åìêîñòüþ ðûíêà. Èòàê, ñðàâíèâ êîíöåïöèè ñáûòîâîé è ìàðêåòèíãîâîé ôèðì, áèçíåñìåí è ìåíåäæåð ïîéìóò, êàêèå ýëåìåíòû ñòðàòåãèè ïðåäïðèÿòèÿ òðåáóþò êàðäèíàëüíûõ èçìåíåíèé, ÷òîáû îíî ñìîãëî âûæèòü â óñëîâèÿõ ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé. 9

ÄÈÀÃÍÎÑÒÈÊÀ ÔÈÐÌÛ Ïîëó÷èâ ñ ïîìîùüþ àíàëèçà îáùóþ õàðàêòåðèñòèêó ýêîíîìèêî-ïðîèçâîäñòâåííîé êîíöåïöèè ïðåäïðèÿòèÿ, ìåíåäæåð óãëóáëÿåòñÿ â èññëåäîâàíèå ðàçëè÷íûõ åãî ñëóæá. Åìó ïðåäñòîèò îñóùåñòâèòü èõ äèàãíîñòèêó, ÷òîáû ïîíÿòü ñòåïåíü èõ îòäàëåííîñòè îò ðûíî÷íîãî ìèðîâîççðåíèÿ è ðîëü â êðèçèñå ôèðìû.  êàêîì áû òÿæåëîì ñîñòîÿíèè íè íàõîäèëîñü ïðåäïðèÿòèå, åãî àïïàðàò è ñëóæáû ìîãóò áûòü íå òîëüêî ðóòèííûìè, íî è ïðîãðåññèâíûìè. È ðàáîòàþùèå íà ýòîì ïðåäïðèÿòèè ëþäè íàâåðíÿêà èìåþò ðàçëè÷íûå êâàëèôèêàöèþ, îïûò, ñïîñîáíîñòè. Ìåíåäæåðó ïðåæäå âñåãî íåîáõîäèìî îöåíèòü èõ ñîîòâåòñòâèå åãî êîíöåïöèè è ñôîðìèðîâàòü àïïàðàò ìåíåäæìåíòà, ÷òîáû îòûñêàòü òå ñëóæáû, äåÿòåëüíîñòü êîòîðûõ âûçûâàåò âîçíèêíîâåíèå ïðèçíàêîâ íàäâèãàþùåãîñÿ êðèçèñà, è òå, ÷üÿ äåÿòåëüíîñòü ñïîñîáñòâóåò âèäèìîìó èëè íåâèäèìîìó (ãàñèìîìó äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè) óñïåõó. Òàêóþ îöåíêó ìîæíî ñäåëàòü, èñïîëüçóÿ õàðàêòåðèñòèêè èç ïðåäëàãàåìîãî äàëåå ïåðå÷íÿ. Ïðèçíàêè êðèçèñà: – íåäîñòàòî÷íîñòü ñðåäñòâ è îáúåìîâ ñáûòà; – ñòàðåíèå ïðîäóêöèè; – íåçàèíòåðåñîâàííîñòü çàêàç÷èêà; – ïðîáëåìû, ñâÿçàííûå ñ êà÷åñòâîì (íàäåæíîñòüþ); – ïîñòîÿííûå ñðûâû ñðîêîâ ïîñòàâêè; – ÿâíàÿ çàâèñèìîñòü îò çàêàç÷èêîâ (ïîñòàâùèêîâ); – äîëãîñðî÷íûå êîíòàêòû ïî òâåðäûì öåíàì; – âûñîêèé îáúåì çàéìîâ; – ñóùåñòâåííîå ïðåâûøåíèå îáúåìîâ ïðîèçâîäñòâà; – íåáëàãîïðèÿòíàÿ îáùåñòâåííàÿ àòìîñôåðà; – âûñîêàÿ ñòåïåíü òåêó÷åñòè ïåðñîíàëà; – èãíîðèðîâàíèå óïðàâëåíèåì êîììåð÷åñêîé ðåàëüíîñòè; – æåñòêàÿ îðãàíèçàöèÿ; – íåïðåêëîííîå ðóêîâîäñòâî; – îòñóòñòâèå îáùåíèÿ ìåæäó îòâåòñòâåííûìè ðàáîòíèêàìè è ñëóæàùèìè; – çàìêíóòîñòü îòâåòñòâåííûõ ðàáîòíèêîâ. Ïðèçíàêè óñïåõà: – õîðîøåå çíàíèå êîíêóðåíòîâ; – çíà÷èòåëüíûå êàïèòàëüíûå âëîæåíèÿ â îáëàñòè èññëåäîâàíèé è ðàçðàáîòêè íîâûõ òåõíîëîãè÷åñêèõ ìåòîäîâ; 10

– ðàçóìíîå èñïîëüçîâàíèå ìàðêåòèíãà ïî îòíîøåíèþ ê çàêàç÷èêàì; – êîððåêòèðîâêà öåí ñ ó÷åòîì çàêàç÷èêîâ; – ìîòèâèðîâàííîñòü ðàáîòû ñîòðóäíèêîâ; – îòêðûòîñòü äëÿ îáùåíèé ñ äèðåêöèåé è ðóêîâîäÿùèì ñîñòàâîì; – ãèáêàÿ îðãàíèçàöèÿ; – ïîäëèííàÿ äåöåíòðàëèçàöèÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé; – ñîñðåäîòî÷åííîñòü íà êðèòè÷åñêèõ ôàêòîðàõ óñïåõà; – íàäëåæàùèé êîíòðîëü óïðàâëåíèÿ.

ÐÀÇÐÀÁÎÒÊÀ ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ ÔÈÐÌÛ Êðèòè÷åñêîå ðàññìîòðåíèå ñîñòîÿíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ ñ ó÷åòîì ïðåäëîæåííûõ ïàðàìåòðîâ ïîçâîëÿåò îöåíèòü åãî èñòèííîå “ñàìî÷óâñòâèå” è îïðåäåëèòü ñòðàòåãèþ åãî ïîäðàçäåëåíèé.  äàííîì ñëó÷àå âîåííûé òåðìèí “ñòðàòåãèÿ” ïðèìåíÿåòñÿ íå êàê îáðàçíûé ñèíîíèì ïîíÿòèÿ “óïðàâëåíèå”, à êàê òåðìèí ýêîíîìè÷åñêèé, îçíà÷àþùèé ëîãè÷åñêîå ïîñòðîåíèå ïðîãðàììû ìåð, ðóêîâîäñòâóÿñü êîòîðîé, ïðåäïðèÿòèå (ôèðìà) ðàññ÷èòûâàåò íà óñïåøíîå îáåñïå÷åíèå âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Ïðè ýòîì îáúåêòàìè ñòðàòåãèè ÿâëÿþòñÿ ïðîäóêöèÿ, ðûíîê, êîíêóðåíöèÿ, êàïèòàë, òåõíîëîãèÿ, øòàò. Îñóùåñòâëåíèå ñòðàòåãèé âîçìîæíî çà ñ÷åò, âî-ïåðâûõ, ôàêòîðîâ, îáåñïå÷èâàþùèõ êà÷åñòâî ïðîäóêöèè (ýñòåòèêè, óïàêîâêè, àññîðòèìåíòà, òåõíè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê), âî-âòîðûõ, ðàçâèòèÿ êîììåð÷åñêîé ñåòè, ñåðâèñà ôèðìû, â-òðåòüèõ, ðåêëàìû, ëè÷íûõ êîíòàêòîâ, êîíòàêòîâ ñ ïóáëèêîé è, êîíå÷íî, ñíèæåíèÿ óðîâíÿ èçäåðæåê âñåé äåÿòåëüíîñòè. ×åòêàÿ ôîðìóëèðîâêà öåëåé âî ìíîãîì îïðåäåëÿåò ðåçóëüòàòû, êîòîðûõ ôèðìà ïðåäïîëàãàåò äîñòè÷ü â ïðåäåëàõ ïðèåìëåìîãî ñðîêà. Î÷åíü âàæíî íå çàâûñèòü æåëàåìûé ðåçóëüòàò, ÷òîáû íå “ñîðâàòüñÿ”, è íå çàòÿíóòü ñðîêè, ÷òîáû íå îáîãíàëè êîíêóðåíòû, ò. å. íàäî èñõîäèòü èç âîçìîæíîñòåé. Ðàññìîòðèì ïðèìåðû âîçìîæíûõ öåëåâûõ óñòàíîâîê. • Òåêóùàÿ öåëü — “âûæèòü” è îáåñïå÷èòü çàäåë äëÿ ñîõðàíåíèÿ óñòîé÷èâîãî ïîëîæåíèÿ íà âíóòðåííåì ðûíêå. • Êðàòêîñðî÷íàÿ öåëü — ñäåëàòü ôèðìó ñïîñîáíîé ñîõðàíèòü óñòîé÷èâîå ïîëîæåíèå íà âíóòðåííåì ðûíêå è çàùèùàòüñÿ îò îãðàíè÷åííîé èíîñòðàííîé êîíêóðåíöèè. 11

• Ñðåäíåñðî÷íàÿ öåëü — ñòàòü ôèðìîé-ëèäåðîì, ñïîñîáíîé äîáèòüñÿ âåäóùåãî ïîëîæåíèÿ ñðåäè ïðåäïðèÿòèé-êîíêóðåíòîâ íà âíóòðåííåì ðûíêå è íà÷àòü êîíêóðèðîâàòü íà âíåøíåì. • Äîëãîñðî÷íàÿ öåëü — ñîçäàòü ôèðìó, ñïîñîáíóþ ê ýôôåêòèâíîé âíåøíåé êîíêóðåíöèè. • Ïåðñïåêòèâíàÿ öåëü — çàõâàòèòü è íàäåæíî óäåðæèâàòü îïðåäåëåííóþ äîëþ ìåæäóíàðîäíûõ ðûíêîâ â îáëàñòè ñâîåé ñïåöèàëèçàöèè. Òàêîâû ïðîãðàììíûå öåëè ïðåäïðèÿòèÿ. Îíè äîñòèãàþòñÿ ðåøåíèåì âíóòðåííèõ öåëåé, êîòîðûå ôîðìóëèðóþòñÿ õîðîøî èçâåñòíûìè è â äîðûíî÷íîé æèçíè ýêîíîìè÷åñêèìè êàòåãîðèÿìè, íî ó÷èòûâàþò ðûíî÷íûå ìåõàíèçìû.

ÈÅÐÀÐÕÈß ÂÍÓÒÐÅÍÍÈÕ ÖÅËÅÉ ÔÈÐÌÛ 1. Ñòðàòåãè÷åñêèå öåëè: – óâåëè÷åíèå íîðìû ïðèáûëè; – ðîñò îáúåìà ïðîäàæ; – ðàñøèðåíèå ðûíî÷íîé òîðãîâëè (íàïðèìåð, â Ðîññèè è ñòðàíàõ Àçèè). 2. Ïðîèçâîäñòâåííî-ñáûòîâûå öåëè: – ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà; – êà÷åñòâî ïðîäóêòîâ è óñëóã; – äèâåðñèôèêàöèÿ ïðîèçâîäñòâà (íàïðèìåð, óâåëè÷åíèå äîëè íîâûõ ïðîäóêòîâ è óñëóã). 3. Ïîääåðæèâàþùèå öåëåâûå óñòàíîâêè: – ñòàáèëèçàöèÿ ôèíàíñîâîãî ïîëîæåíèÿ; – ðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå ðåñóðñîâ; – óâåëè÷åíèå îáúåìà òîâàðîâ è óñëóã, ðàñøèðåíèå ñáûòà, ñîâåðøåíñòâîâàíèå óïðàâëåíèÿ. Ëþáàÿ ñòðàòåãèÿ îáåñïå÷èâàåòñÿ áþäæåòîì, êîòîðûé â äàííîì ñëó÷àå äîëæåí áûòü ïðåäñòàâëåí ôèíàíñîâûì ïëàíîì ôèðìû. Îí ó÷èòûâàåò, ñêîëüêî äåíåã ïîòðåáóåòñÿ, îòêóäà îíè ïîñòóïÿò, êòî áóäåò èõ ðàñõîäîâàòü. Êîíå÷íî, ãëàâíûé âîïðîñ — ãäå âçÿòü äåíüãè? Ñïîñîáû èõ ïîëó÷åíèÿ ïîäñêàçûâàåò ðûíî÷íàÿ ýêîíîìèêà çà ðóáåæîì è ïåðâûå åå îïûòû â íàøåé ñòðàíå. Ñîçäàâàéòå ìàëûå ïðåäïðèÿòèÿ ñ áûñòðîé îáîðà÷èâàåìîñòüþ ñðåäñòâ. Ìîæíî ïðîäàòü àêöèè ïîä îñóùåñòâëåíèå ïðîãðàììû, àðåíäîâàòü îáîðóäîâàíèå, ÷òî ïîçâîëèò ñíèçèòü åäèíîâðåìåííûå çàòðàòû. Ñóùåñòâóåò è áî12

ëåå äåéñòâåííàÿ ôîðìà äîáûâàíèÿ äåíåã: ïîääåðæèâàòü äåôèöèò òîâàðà è íà ýòîì èìåòü âûñîêèå äîõîäû. Íî ýôôåêòèâíåå è ãóìàííåå — óâåëè÷èâàòü îáúåì ñåðâèñà è óëó÷øàòü åãî êà÷åñòâî, ïîâûøàòü îáúåì âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè, “ïðîäàâàòü” êàäðû ïðåäïðèÿòèÿì ïîä äîãîâîðíûå ðàáîòû è åùå — ýêîíîìèòü èçäåðæêè.

ÂÛÁÎÐ È ÐÅÀËÈÇÀÖÈß ÏÐÎÃÐÀÌÌÛ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ Îïðåäåëåíèå ïðàâèëüíîé ñòðàòåãèè ôèðìû â óñëîâèÿõ ðûíêà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, âêëþ÷àþùèé òàêèå ýòàïû: âûáîð ñôåðû äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ; îïðåäåëåíèå ïîðòôåëÿ èçäåëèé (ðûíêîâ) è ïðîãðàìì äåéñòâèé íà öåëåâûõ ðûíêàõ; óñòàíîâëåíèå ïîðÿäêà ðåàëèçàöèè íàçâàííûõ ïðîãðàìì. Âûáîð ñôåðû äåÿòåëüíîñòè. Ðóêîâîäñòâó ôèðìû íåîáõîäèìî îòâåòèòü íà âîïðîñ: “ êàêîé îáëàñòè ìû õîòèì äåéñòâîâàòü?” Îòâåò äîëæåí êàñàòüñÿ êàê àññîðòèìåíòíî-îòðàñëåâîãî àñïåêòà (“ êàêîé îòðàñëè ìû õîòåëè áû äåéñòâîâàòü ?”), òàê è ôóíêöèîíàëüíîãî (“Õîòèì ëè ìû ïðîèçâîäèòü ïðîäóêöèþ, ïðåäîñòàâëÿòü óñëóãè, áûòü òîðãîâûì ïîñðåäíèêîì è ò. ï.?”). Âûáîð äåëàåòñÿ íà îñíîâå îöåíêè ôàêòè÷åñêîé è ïîòåíöèàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, ôàêòè÷åñêîé è ïîòåíöèàëüíîé ïðèâëåêàòåëüíîñòè äàííîé ñôåðû, âîçìîæíîñòåé äîñòèæåíèÿ óñïåõà â íåé. Ïðèâëåêàòåëüíîñòü ñôåðû äåÿòåëüíîñòè ñâÿçàíà ïðåæäå âñåãî ñ äèíàìèêîé ñïðîñà è ñáûòà (â çàâèñèìîñòè îò òîãî, ÿâëÿåòñÿ ëè îòðàñëü ðàçâèâàþùåéñÿ, çðåëîé èëè óãàñàþùåé), ðåíòàáåëüíîñòüþ è óðîâíåì êîíêóðåíöèè. Øàíñû ïðåäïðèÿòèÿ íà óñïåõ çàâèñÿò îò âîçìîæíîñòè ñðàâíÿòüñÿ ñ êîíêóðåíòàìè èëè ïðåâçîéòè èõ ïî ôèíàíñîâîìó, êàäðîâîìó, ïðîèçâîäñòâåííîìó è èííîâàöèîííîìó ïîòåíöèàëàì. Ñôåðà äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ ìîæåò ðàñïðîñòðàíÿòüñÿ íà îäíó èëè íåñêîëüêî îòðàñëåé (ïîäîòðàñëåé), ôàç ïðîèçâîäñòâà è ñáûòà. Ïðè ýòîì èìååòñÿ â âèäó, ÷òî óçêàÿ ñïåöèàëèçàöèÿ äàåò ïðåèìóùåñòâà â ìàñøòàáå ïðîèçâîäñòâà è ïðè îáó÷åíèè êàäðîâ, äåÿòåëüíîñòü â íåñêîëüêèõ ñìåæíûõ îòðàñëÿõ îáåñïå÷èâàåò ýôôåêò ñèíåðãèè, à â íåñêîëüêèõ íåçàâèñèìûõ ñôåðàõ — ïîçâîëÿåò ñíèçèòü óðîâåíü ðèñêà. Âûáîð ïîðòôåëÿ èçäåëèé (ðûíêîâ). Óñòàíîâëåíèå ñôåðû äåÿòåëüíîñòè îïðåäåëÿåò ïðîôèëü è ïåðñïåêòèâû òåõíîëîãè÷åñ13

êîãî ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, îðèåíòèðóåò èíâåñòèöèîííûå ïðîãðàììû, êîíêðåòèçèðóåò òðåáîâàíèÿ ê óðîâíþ è ñòðóêòóðå êâàëèôèêàöèè óïðàâëåí÷åñêîãî è äðóãîãî ïåðñîíàëà. Ïðåäïðèÿòèå äîëæíî îïðåäåëèòü ñâîè öåëåâûå ðûíêè, ò. å. óñòàíîâèòü ïåðå÷åíü êîíêðåòíûõ èçäåëèé (óñëóã) è êðóã ïîòðåáèòåëåé (ïî âîçìîæíîñòè åäèíûé). Òàêèì îáðàçîì, âûáîð öåëåâûõ ðûíêîâ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âûáîð ïîðòôåëÿ èçäåëèé (ðûíêîâ). Íåîáõîäèìî ïðîàíàëèçèðîâàòü êàæäûé öåëåâîé ðûíîê ñ òî÷êè çðåíèÿ åãî ïðèâëåêàòåëüíîñòè è ïîòåíöèàëà êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîñëåäíèé îïðåäåëÿåò âîçìîæíîñòü äîñòèæåíèÿ ïåðåâåñà íàä êîíêóðåíòàìè ïî öåíàì (çàòðàòàì), õàðàêòåðèñòèêàì èçäåëèÿ, ìåñòó, âðåìåíè è ò. ä. Ïðèíöèïû îöåíêè öåëåâûõ ðûíêîâ ñõîäíû ñ îöåíêîé ñôåð äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, îäíàêî èçäåëèÿ (ðûíêè) èññëåäóþòñÿ áîëåå äåòàëüíî. Ïðè âûáîðå ïîðòôåëÿ èçäåëèé (ðûíêîâ) èñïîëüçóþòñÿ ìåòîäû òàê íàçûâàåìîãî ïîðòôåëüíîãî àíàëèçà. Òàê, àìåðèêàíñêàÿ ôèðìà “Áîñòîí êîíñàëòèíã ãðóï” ïðèìåíÿåò òàêóþ ñõåìó (ðèñ. 1). Ïðåäïðèÿòèÿ, äåéñòâóþùèå íà ìàëîïðèâëåêàòåëüíîì ðûíêå è îáëàäàþùèå íèçêèì ïîòåíöèàëîì êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè, çàíèìàþò ïîçèöèþ “ñîáàêè” è äîëæíû êàê ìîæíî ñêîðåå èçìåíèòü åå. Íåâûñîêàÿ ïðèâëåêàòåëüíîñòü ðûíêà ïðè ñèëüíîì ïîëîæåíèè íà íåì ïðåäïðèÿòèÿ ïîçâîëÿåò ãîâîðèòü î ïîçèöèè “äîéíîé êîðîâû”.  íåäàëåêîì áóäóùåì ýòî áóäåò îñíîâíûì èñòî÷íèêîì ïðèáûëè ôèðìû. Âûñîêàÿ ïðèâëåêàòåëüíîñòü ðûíêà è áîëüøîé ïîòåíöèàë êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè äàþò ïðåäïðèÿòèþ âîçìîæíîñòü çàíÿòü

Ðèñ. 1. Ñõåìà îöåíêè èçäåëèé (ðûíêîâ)

14

ïîçèöèþ “çâåçäû”. “Çâåçäû” â ïîðòôåëå ïðåäïðèÿòèÿ äîëæíû ïîñòåïåííî ïðåâðàùàòüñÿ ⠓äîéíûõ êîðîâ”. “?” (“çíàê âîïðîñà”) îçíà÷àåò íèçêóþ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü íà ïðèâëåêàòåëüíîì ðûíêå. Ïðåäïðèÿòèþ ñëåäóåò ïîäóìàòü î òîì, êàê ïîâûñèòü ïîòåíöèàë êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè è ïðåâðàòèòü “çíàê âîïðîñà” â “çâåçäó”. Çíà÷åíèå èìååò íå òîëüêî îöåíêà îòäåëüíûõ èçäåëèé (ðûíêîâ), íî è èõ ñî÷åòàíèå. Ïðåîáëàäàíèå â ïîðòôåëå ôèðìû “äîéíûõ êîðî┠îáåñïå÷èâàåò êðàòêîâðåìåííûé óñïåõ. “Çâåçäû” òðåáóþò âûñîêèõ êàïèòàëîâëîæåíèé, êîòîðûå ìîãóò îêàçàòüñÿ ôèðìå íå ïî êàðìàíó. Ñîñòàâëÿÿ ïîðòôåëü èçäåëèé (ðûíêîâ), íåîáõîäèìî ñòðåìèòüñÿ ê äîñòèæåíèþ ýôôåêòà ñèíåðãèè è êîíòðîëèðîâàòü óðîâåíü ðèñêà, õîòÿ, êàê ïðàâèëî, äàííûå ôàêòîðû äåéñòâóþò ïðÿìî ïðîïîðöèîíàëüíî äðóã äðóãó (÷åì âûøå ðèñê, òåì áîëüøå ýôôåêò ñèíåðãèè, è íàîáîðîò). Âûáîð ïðîãðàììû äåéñòâèé îïðåäåëÿåòñÿ õàðàêòåðîì ïîâåäåíèÿ ïàðòíåðîâ ïî ýêîíîìè÷åñêîé èãðå íà äàííîì ðûíêå. Àäìèíèñòðàöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ äîëæíà äóìàòü, êàê ïîáåäèòü â êîíêóðåíòíîé áîðüáå. Îáû÷íî ýòî îáåñïå÷èâàåòñÿ ïóòåì óñòàíîâëåíèÿ áîëåå íèçêèõ öåí è (èëè) èñïîëüçîâàíèÿ õàðàêòåðèñòèê òîâàðà, îòëè÷àþùèõ åãî îò ïðîäóêöèè êîíêóðèðóþùåé ôèðìû. Îñíîâíûì ôàêòîðîì ïåðåâåñà ïî çàòðàòàì ÿâëÿåòñÿ âûñîêàÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü. Åå âîçìîæíûå èñòî÷íèêè — âûñîêèé òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêèé óðîâåíü, áîëåå ñèëüíàÿ ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà, èñïîëüçîâàíèå ïðåèìóùåñòâ, îáóñëîâëåííûõ ìàñøòàáîì è ñôåðîé äåÿòåëüíîñòè ôèðìû (ñïåöèàëèçàöèÿ, ýôôåêò ñèíåðãèè è äð.). Èñòî÷íèêè äîñòèæåíèÿ ïåðåâåñà íà ðûíêå çà ñ÷åò äèôôåðåíöèðóþùèõ ïàðàìåòðîâ ïðîäóêöèè — ïîñòàâêà èçäåëèÿ ñ áîëåå áëàãîïðèÿòíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè (ïðåèìóùåñòâî èçäåëèÿ), îïåðåæåíèå êîíêóðåíòîâ ïî âðåìåíè (ïðåèìóùåñòâî âðåìåíè), ïðîäàæà â áîëåå óäîáíîì äëÿ êëèåíòà ìåñòå (ïðåèìóùåñòâî ìåñòà), ïðåäîñòàâëåíèå ïðîäóêöèè ñ áîëåå âûñîêîé ïîòðåáèòåëüñêîé ñòîèìîñòüþ èëè áîëåå âûñîêîé ïðåñòèæíîñòüþ (ïðåèìóùåñòâî ñòîèìîñòè), ëüãîòíûå óñëîâèÿ òîðãîâîé ñäåëêè. Ïåðå÷èñëåííûå ïðåèìóùåñòâà ìîãóò áûòü äîñòèãíóòû êàê âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ, òàê è âíå åãî (÷åðåç ñåòü ïîñòàâùèêîâ, òîðãîâûõ ïîñðåäíèêîâ è äð.). 15

Âûáîð ñïîñîáà ðåàëèçàöèè ïðîãðàììû ïðåäïîëàãàåò âûäåëåíèå äâóõ àñïåêòîâ: îðãàíèçàöèîííîãî è ôèíàíñîâîãî. Ñ îðãàíèçàöèîííîé òî÷êè çðåíèÿ ïðåäïðèÿòèå äîëæíî îáåñïå÷èâàòü òåõíè÷åñêóþ è ñîöèàëüíóþ ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ, äîñòàòî÷íóþ ãèáêîñòü (îòõîä îò æåñòêèõ óïðàâëåí÷åñêèõ ñòðóêòóð, ïîääåðæêó èíèöèàòèâû ñíèçó). Ïðè ïðîåêòèðîâàíèè âíóòðåííåé ôèíàíñîâîé ñòðóêòóðû ïðåäïðèÿòèÿ íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü ñòåïåíü îòâåòñòâåííîñòè îðãàíèçàöèîííûõ çâåíüåâ çà çàòðàòû è ôèíàíñîâûå ðåçóëüòàòû (âûäåëèòü öåíòðû çàòðàò, ïðèáûëè è èíâåñòèöèé), à òàêæå ïðèíöèïû ðàñ÷åòîâ ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè (âíóòðåííèå öåíû). Èòàê, ïîäâåäåì èòîã. Ìåíåäæìåíò ñîñòîèò èç ôîðìèðîâàíèÿ “ôèëîñîôèè” äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, âûÿñíåíèÿ öåëåé ôèðìû è ñîçäàíèÿ àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ. À ìåíåäæìåíò â äåéñòâèè — ýòî ñåêðåò è òàëàíò áèçíåñà, â áîëüøåé ìåðå çàâèñÿùèé îò ëè÷íîñòè èñïîëíèòåëÿ.

ÄÈÐÅÊÒÎÐ ÈËÈ ÌÅÍÅÄÆÅÐ Ñëîâî “ìåíåäæå𔠗 íîâîå â íàøåì ýêîíîìè÷åñêîì è áûòîâîì ëåêñèêîíå. Êòî îí? Ðóêîâîäèòåëü. Íàïðèìåð, äèðåêòîð. Âìåñòå ñ òåì ñëîâî “äèðåêòîð” ìû íå çàìåíÿåì ñëîâîì “ìåíåäæåð”. Ìû ïðèâûêëè ê òîìó, ÷òî íà ãîñóäàðñòâåííîì ïðåäïðèÿòèè äèðåêòîð íàçíà÷àåòñÿ. Ýòî åäèíèöà íîìåíêëàòóðíàÿ, íåçàâèñèìî îò òîãî, åñòü ó íåãî óìåíèå óïðàâëÿòü èëè íåò. Âåäü áûëî æå òàê, ÷òî íåñïðàâèâøåãîñÿ äèðåêòîðà ïåðåìåùàëè â äèðåêòîðñêîå êðåñëî äðóãîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîýòîìó ñëîâî “ìåíåäæåð” ìû ñîâåðøåííî ñïðàâåäëèâî îòíîñèì ê òåì, êòî ìîæåò âçÿòüñÿ çà óïðàâëåíèå ñ ïîëíîé îòâåòñòâåííîñòüþ, êòî âëàäååò çíàíèÿìè è îáëàäàåò ñïîñîáíîñòÿìè â ýòîì äåëå. Ðàçóìååòñÿ, â ñðåäå ïðåæíåé íîìåíêëàòóðû áûëè ëþäè, äîñòîéíûå ñâîèõ êàáèíåòîâ. Ó÷èòûâàÿ òî, ÷òî îíè èìåþò áîëüøîé îïûò ðàáîòû, èõ íå ñòîèò îòâåðãàòü. Íàäî ïîìî÷ü äèðåêòîðàì ñòàòü ìåíåäæåðàìè ñâîèõ ïðåäïðèÿòèé. Êîíå÷íî, òàêîé ïðîáëåìû íåò âî âíîâü ðîæäàþùèõñÿ ýêîíîìè÷åñêèõ ñòðóêòóðàõ, òàêèõ êàê áèðæè, àóêöèîíû, êîììåð÷åñêèå áàíêè, ìàëûå ïðåäïðèÿòèÿ. À âîò äëÿ ãîñóäàðñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèé ïðîáëåìà ïðåâðàùåíèÿ äèðåêòîðñêîãî ìåíòàëèòåòà â ìåíåäæåðñêèé ñòîèò îñòðî. 16

Âî âñåì ìèðå ìåíåäæåðû äåëÿòñÿ íà ÷åòûðå ãðóïïû. Ïåðâàÿ — êîðîëè áèçíåñà. Èõ åäèíèöû, îíè õîðîøî èçâåñòíû â äåëîâûõ êðóãàõ. Âòîðàÿ — ãðîññìåéñòåðû áèçíåñà. Èõ ïîáîëüøå, ýòî òîæå èçâåñòíûå â ñâîåì êðóãó óïðàâëåíöû. Äàëåå èäóò ìàñòåðà áèçíåñà — îñíîâíàÿ ìàññà áèçíåñìåíîâ. Åñòü è ëþáèòåëè áèçíåñà, êîòîðûå òî âñòóïàþò â íåãî, âäîõíîâëÿÿñü èäååé, òî óõîäÿò íà âðåìÿ èëè íàâñåãäà.  êàêóþ èç ýòèõ ãðóïï Âû âîéäåòå, çàâèñèò îò Âàøèõ ñïîñîáíîñòåé. Ïðåæäå âñåãî íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü “ôèëîñîôèþ” ñâîåãî ìåíåäæìåíòà, êîòîðàÿ ïîäñêàæåò ñòèëü óïðàâëåíèÿ. “Ôèëîñîôèÿ” ìåíåäæåðà — ýòî åãî ìèðîâîççðåíèå. Ðàññìîòðèì äëÿ ïðèìåðà ôîðìóëèðîâêó “õîçÿèí âñåãäà ïðàâ”. Ñ îäíîé ñòîðîíû, â ýòîì âûðàæåíèè åñòü ëîãèêà: õîçÿèí ðèñêóåò, ïðèíèìàÿ ðåøåíèå, à ïîòîìó îíî ïðîäóìàíî, îáîñíîâàíî. Íî, ñ äðóãîé ñòîðîíû, åñëè òàêàÿ êîíöåïöèÿ ïðèíèìàåòñÿ çà àêñèîìó, ýòî îçíà÷àåò, ÷òî õîçÿèí áîëüøîå âíèìàíèå óäåëÿåò îáåñïå÷åíèþ íåïðîòèâëåíèÿ åãî ïîçèöèè. À ýòî ÷ðåâàòî íåòî÷íîñòÿìè â îöåíêå èñòèííîãî ïîëîæåíèÿ äåë. Ïðèíöèï “óùåðá ôèðìû — Âàø óùåðᔠïðåäïîëàãàåò, ÷òî áîëüøîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ñèñòåìå íàêàçàíèé. Îáåñïå÷èâàåò ëè òàêîé ïðèíöèï êíóòà óñïåõ äåëà? Ñëåäîâàòåëüíî, íåîáõîäèìî î÷åíü ñåðüåçíî ïîäóìàòü íàä âûáîðîì ìåòîäîëîãèè ìåíåäæìåíòà, ÷òîáû íå íàòêíóòüñÿ íà âèäèìûå è íåâèäèìûå ðèôû â èçáðàííîì ñòèëå óïðàâëåíèÿ. Óïðàâëÿòü — çíà÷èò âåñòè ïðåäïðèÿòèå ê îñóùåñòâëåíèþ öåëè, èñïîëüçóÿ êàê ìèíèìóì òðè åãî ñîñòàâëÿþùèå: ïåðñîíàë, ðåñóðñû, îðãàíèçàöèîííûå ïðîöåññû. ×åì ñëîæíåå ïðåäïðèÿòèå, òåì áîëüøå ó íåãî ñîñòàâëÿþùèõ, òåì òðóäíåå äîáèòüñÿ èõ ñîãëàñîâàíèÿ. È òóò ìåíåäæåðó íàäî âçâåñèòü ñâîè ñïîñîáíîñòè è âîçìîæíîñòè, õîðîøî èçó÷èâ áóäóùåå “äåëî”. Âàæíî çíàòü, íà êàêóþ ñòåïåíü îòâåòñòâåííîñòè îáðåêàåò ñåáÿ ìåíåäæåð, êàêóþ ñâîáîäó äåÿòåëüíîñòè îí ïðèîáðåòàåò è íà êàêóþ âûãîäó ìîæåò ðàññ÷èòûâàòü. Âñå çàâèñèò îò ôîðìû ñîáñòâåííîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, êîëè÷åñòâà âëàäåëüöåâ, èñòî÷íèêà ñòàðòîâîãî êàïèòàëà. Ïîíÿòíî, ÷òî è îòâåòñòâåííîñòè, è ñâîáîäû äåéñòâèé áîëüøå òîãäà, êîãäà ñðåäñòâà ïðèíàäëåæàò ñàìîìó ìåíåäæåðó. Åñëè ñðåäñòâà ïðèíàäëåæàò äåñÿòêó àêöèîíåðîâ, òî ðèñêà â äåñÿòü ðàç ìåíüøå, íî ïðàâ è äîõîäî⠗ òîæå. Ýòè çàâèñèìîñòè ïðèâåäåíû â òàáë. 3, ãäå óêàçàíû îñíîâíûå âàðèàíòû áèçíåñà. 17

Òàáëèöà 3 Ïîêàçàòåëü

Òèï ôèðìû ïî ôîðìå ñîáñòâåííîñòè ÷àñòíàÿ

îáúåäèíåííàÿ

àêöèîíåðíàÿ

êîîïåðàòèâ

Èñòî÷íèê ñðåäñòâ

Âëàäåëåö

Ó÷àñòíèêè

Àêöèîíåðû

Êîîïåðàòîðû

Êîëè÷åñòâî âëàäåëüöåâ

Îäèí

Äâà è áîëåå

Íå îäèí

Äâà è áîëåå

Ïîëíîìî÷èÿ Âëàäåëåö â ïðèíÿòèè ðåøåíèé

Ó÷àñòíèêè ïðîïîðöèîíàëüíî äîëå âëîæåííîãî êàïèòàëà

Àêöèîíåðû ïðîïîðöèîíàëüíî êîëè÷åñòâó àêöèé

Êîîïåðàòîðû èìåþò ïî îäíîìó ãîëîñó

Êòî ðóêîâî- Âëàäåëåö äèò ôèðìîé

Ó÷àñòíèêè, Ïðàâëåíèå, äèðåêòîð ïðåçèäåíò

Âûáðàííûå ñîòðóäíèêè, ïðåäñåäàòåëü

Îòâåòñòâåííîñòü

100 % Íå áîëåå Ñîîòâåòñòâåí- Îãðàíè÷åíà âëàäåëüöà äîëè âíåñåí- íî âêëàäó âêëàäàìè íîãî êàïèâ àêöèè òàëà

Ïðèáûëü

100 % Ïî äîëÿì âëàäåëüöà

Ïðîïîðöèîíàëüíî àêöèÿì

Ïðîïîðöèîíàëüíî âêëàäó

Âîçìîæíî, Âàì ïîêàæåòñÿ, ÷òî â ñîîòâåòñòâèè ñ Âàøèì õàðàêòåðîì, îïûòîì, êàïèòàëîì ïðåäïî÷òèòåëüíåå íåñòè ïîëíóþ îòâåòñòâåííîñòü, íî èìåòü â ñâîåì ðàñïîðÿæåíèè âñþ ïðèáûëü, ñîáðàòü ïîáîëüøå êàïèòàëà, à çíà÷èò, îðãàíèçîâàòü êðóïíîå äåëî. À ìîæåò áûòü, Âû ðåøèòå ïîäåëèòüñÿ âëàñòüþ è îòâåòñòâåííîñòüþ ñ îäíèì ïàðòíåðîì, à òî è âîâñå ðàçäåëèòü èõ íà 10 èëè áîëåå ÷åëîâåê. À â èòîãå, õîòÿ è íå 100 % ïðèáûëè ïîïàäåò Âàì â êàðìàí, ñóììà ïîëó÷èòñÿ äîñòîéíàÿ. Ðàññìîòðåâ ïîäîáíûì îáðàçîì ïðåäîñòàâëÿåìóþ Âàì âàêàíñèþ, Âû ïîìîæåòå ïðèíÿòü ñîáñòâåííîå ðåøåíèå. Íî ïðè ýòîì ïðåæäå âñåãî íåîáõîäèìî ÷åñòíî îòâåòèòü ñàìîìó ñåáå íà ãëàâíûé âîïðîñ: “Ñïîñîáåí ëè ÿ ñòàòü ìåíåäæåðîì?”, ïîñêîëüêó ê ìåíåäæåðó êàê óïðàâëÿþùåìó îðãàíèçàöèîííîé ñèñòåìîé ïðåäúÿâëÿþòñÿ â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ î÷åíü âûñîêèå òðåáîâàíèÿ. ×òî æå, êàê ìèíèìóì, äîëæåí óìåòü äåëàòü ìåíåäæåð? 18

ÄÅÑßÒÜ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÕ ÑÏÎÑÎÁÍÎÑÒÅÉ: 1. Ïëàíèðîâàòü è îðãàíèçîâûâàòü ïðîèçâîäñòâî è ðåàëèçàöèþ ïðîäóêöèè. 2. Ïðèíèìàòü ïðàâèëüíûå íåñòàíäàðòíûå óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ. 3. Ðóêîâîäèòü êîëëåêòèâîì íà óðîâíå ñîâðåìåííûõ òðåáîâàíèé (áûòü ëèäåðîì). 4. Ýôôåêòèâíî îáùàòüñÿ, êîíòàêòèðîâàòü ñ ëþäüìè. 5. Ïîáóæäàòü ðàáîòíèêîâ ê ðåçóëüòàòèâíîé äåÿòåëüíîñòè, îòìå÷àòü è îöåíèâàòü êàæäîå äîñòèæåíèå ïîä÷èíåííûõ. 6. Íàõîäèòü îïòèìàëüíûé âûõîä èç êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé. 7. Áûòü ïðåäåëüíî îáúåêòèâíûì íåçàâèñèìî îò ëè÷íûõ ñèìïàòèé. 8. Ïîäáèðàòü, îòáèðàòü è îáó÷àòü ðàáîòíèêîâ. 9. Óìåòü ïîä÷èíÿòüñÿ è ñîáëþäàòü ñóáîðäèíàöèþ. 10. Âåñòè äåëîâûå ïåðåãîâîðû è âûñòóïàòü ïåðåä ðàçëè÷íîé àóäèòîðèåé. Ðàçðàáîòêè ìåíåäæìåíòà íàöåëåíû íà òî, ÷òîáû ðàáîòíèêè èñïîëüçîâàëè âåñü ïîòåíöèàë, âñå âîçìîæíîñòè äëÿ ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è êà÷åñòâà ðàáîòû, ÷òîáû çàèíòåðåñîâàòü ðàáîòíèêîâ â äîñòèæåíèè ôèðìîé ìàêñèìàëüíîé ïðèáûëè. Ïîýòîìó ãëàâíîå â ìåíåäæìåíòå — óìåòü ðàáîòàòü ñ ëþäüìè, äîáèòüñÿ èõ çàèíòåðåñîâàííîñòè â ïîñòîÿííîì è ïîñëåäîâàòåëüíîì ïîâûøåíèè ýêîíîìè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Ðåøåíèå äàííîé çàäà÷è ÿâëÿåòñÿ îñíîâíîé öåëüþ ìåíåäæìåíòà â áèçíåñå. ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ È ÇÀÄÀÍÈß 1. ×òî îáùåãî ìåæäó ïîíÿòèÿìè “ìåíåäæìåíò” è “áèçíåñ” è ÷åì îíè ðàçëè÷àþòñÿ? 2.  êàêóþ ñòàäèþ êàïèòàëèçìà, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, âñòóïàåò îòå÷åñòâåííàÿ ýêîíîìèêà? 3.  ÷åì ñîñòîÿò îñíîâíûå ðàçëè÷èÿ ìàðêåòèíãîâîé è ñáûòîâîé ôèðì? 4. Íàçîâèòå îñíîâíûå âàðèàíòû ïðîãðàììíûõ öåëåé ðûíî÷íîãî ïðåäïðèÿòèÿ. 5. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå òèïû ôèðì è èõ îñíîâíûå ðàçëè÷èÿ. 6. Êàêèìè îñíîâíûìè ñïîñîáíîñòÿìè äîëæåí îáëàäàòü ñîâðåìåííûé ìåíåäæåð áèçíåñà? 7. ×òî ÿâëÿåòñÿ îñíîâíîé öåëüþ ìåíåäæìåíòà â áèçíåñå?

19

ÈÑÒÎ×ÍÈÊÈ 1. Ëîáàíîâ È. Ä. Ïðàêòè÷åñêèé ìåíåäæìåíò:  3 ÷. ×. I. Ìåíåäæåð è ìåíåäæìåíò. — Ì., 1992. 2. Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû: Çàðóáåæíûé îïûò // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 4(172). 3. Óðîêè ìåíåäæìåíòà // Äåëîâîé ìèð. — 1992. — ¹ 132, 152, 156. 4. Ôàëìåð Ð. Ýíöèêëîïåäèÿ ñîâðåìåííîãî óïðàâëåíèÿ:  5 ò.: Ïåð. ñ àíãë. Ò. I. Îñíîâû óïðàâëåíèÿ. Ïëàíèðîâàíèå êàê ôóíêöèÿ óïðàâëåíèÿ. — Ì., 1992.

ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÒÅÑÒ ÂÀØÈ ØÀÍÑÛ ÑÒÀÒÜ ÌÈËËÈÎÍÅÐÎÌ* Âûáåðèòå èç òðåõ ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ îòâåòîâ íà êàæäûé èç ïðèâåäåííûõ äàëåå âîïðîñîâ òîëüêî îäèí, êîòîðûé â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóåò Âàøåé òî÷êå çðåíèÿ. Íîìåð âîïðîñà è áóêâåííîå îáîçíà÷åíèå âûáðàííîãî îòâåòà çàïèøèòå íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè. Êëþ÷ äëÿ ïîäñ÷åòà î÷êîâ Âîïðîñ

Îòâåò

à

á

â

1

6

0

3

2

3

0

6

3

0

3

6

4

6

3

0

5

3

0

6

6

0

6

3

7

0

3

6

8

0

3

6

9

0

3

6

10

0

3

6

11

3

6

0

12

3

6

0

* Ñòî òåñòîâ äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ / Ñîñò. Ò. Ì. Ïîòàïåíêî. — Ê.: ÂÇÓÓÏ, 1992.

20

1. Êàêèì ñïîñîáîì ëåã÷å âñåãî äåëàòü äåíüãè? à) ìíîãî ðàáîòàòü, áûòü õîðîøî èíôîðìèðîâàííûì, ðèñêîâàòü è, êîíå÷íî æå, âêëàäûâàòü èìåþùèåñÿ äåíüãè â äåëî; á) íàäåÿòüñÿ íà “äÿäþøêèíî” íàñëåäñòâî, ïûòàòü ñ÷àñòüÿ â ëîòåðåå; â) ïîñòåïåííî äåëàòü êàðüåðó, ïðîéäÿ âñå ñòóïåíè âïëîòü äî ðóêîâîäèòåëÿ, èëè æå çàíÿòüñÿ ïîëèòèêîé. 2. Êàêîé ïåðñîíàæ Óîëòà Äèñíåÿ âûçûâàåò ó Âàñ ñàìóþ áîëüøóþ óëûáêó? à) Äîíàëüä Äàê; á) Ãóñòàâ Ãàíñ; â) Äîãîáåðò Äàê. 3. Êàêîé ðàçìåð ïðèáûëè ìîæåò, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, ïîáóäèòü áîãàòåéøèõ ëþäåé ìèðà çàêëþ÷èòü ñäåëêó? à) îò ïîëóìèëëèîíà äî ìèëëèîíà; á) äî äåñÿòè ìèëëèîíîâ; â) äåñÿòêè ìèëëèîíîâ è áîëåå. 4. Ñ êàêèì âûñêàçûâàíèåì Âû ñîãëàñíû? à) ÷åì áîëüøå äåíåã, òåì áîëüøå óäîâîëüñòâèÿ; á) äåíüãè îçíà÷àþò âëàñòü; â) äåíüãè âûçûâàþò ìíîãî çàâèñòè. 5. Èçâåñòíà ëè Âàì òàê íàçûâàåìàÿ èãðà ïî ïèñüìó? Âû êëàäåòå â êîíâåðò íåáîëüøóþ ñóììó, èùåòå æåðòâó, êîòîðàÿ òàêæå ïëàòèò, è â êîíå÷íîì ñ÷åòå Âàøå êàïèòàëîâëîæåíèå âîçâðàùàåòñÿ ê Âàì â ìíîãîêðàòíîì ðàçìåðå. Êàêóþ ðîëü Âû ïðè ýòîì ãîòîâû èãðàòü? à) íå ó÷àñòâîâàòü; á) ó÷àñòâîâàòü è îäíîâðåìåííî çàðàáàòûâàòü; â) áûòü èíèöèàòîðîì èãðû. 6. Ïðèäàåòå ëè Âû çíà÷åíèå òîìó, ÷òîáû î Âàñ óïîìèíàëè â ðàçäåëå “Ñâåòñêàÿ æèçíü” â ðàçëè÷íûõ ãàçåòàõ? à) ÿ áûë áû ýòîìó î÷åíü ðàä; á) íåò; â) îáî ìíå è òàê ÷àñòî ïèøóò. 7. Êàê ìîæíî âûèãðûâàòü íà ñêà÷êàõ? à) ðèñêîâàòü âûñîêèìè ñòàâêàìè; á) ýêîíîìèòü äåíüãè, îãðàíè÷èâàÿñü ëèøü ïðèñóòñòâèåì íà ñêà÷êàõ; â) êóïèòü ëîøàäü-ïîáåäèòåëÿ. 21

8. Êòî, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, èìååò íàèáîëüøèé øàíñ áûñòðî è íàäåæíî ñòàòü áîãà÷îì? à) ðåæèññåð, àêòåð, ïèñàòåëü, õóäîæíèê, ñïîðòñìåí-ðåêîðäñìåí; á) àäâîêàò, âðà÷, ìàêëåð, ïîëèòèê; â) ãëàâà ôèðìû, èçäàòåëü. 9. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê áèçíåñó ìåæäó ïðèÿòåëÿìè? à) ÿ ãîòîâ ññóæàòü ñâîèõ ïðèÿòåëåé äåíüãàìè. Êîãäà-íèáóäü è îíè äàäóò ìíå âçàéìû; á) äåíüãè è äðóæáà íåñîâìåñòèìû; â) ÿ ãîòîâ áðàòü âçàéìû ó äðóçåé, íî íå äàâàòü. 10. Áóäüòå îòêðîâåííû. Åñëè áû Âàì óäàëîñü ñòàòü ìèëëèîíåðîì, íàñëàæäàëèñü áû Âû ýòèì îùóùåíèåì? à) ðàçóìååòñÿ, ÿ áû íàñëàæäàëñÿ ýòèì; á) ÿ áû ïðîäåìîíñòðèðîâàë ñâîå íàñëàæäåíèå âñåì, êòî ìíå íå äîâåðÿë èëè ñìîòðåë íà ìåíÿ ñâûñîêà; â) íåò. 11. Êóäà âëîæèëè áû Âû ñâîè ìèëëèîíû? à) â íåäâèæèìîñòü, èìóùåñòâî, ñîáðàíèå ïðåäìåòîâ èñêóññòâà; á) â àêöèè è äðóãèå öåííûå áóìàãè; â) ÿ ñäåëàþ òàê, êàê ðåøèò ìîÿ æåíà (ìóæ). 12. Åñëè ó Âàñ óæå åñòü ïàðà ìèëëèîíîâ, áóäåòå ëè Âû ñòðåìèòüñÿ çàðàáîòàòü äîïîëíèòåëüíî? à) íå òîëüêî ìåëêóþ ñóììó, íî è îò êðóïíîé íå îòêàæóñü; á) êîíå÷íî; â) íåò, ïîñêîëüêó ìíå õâàòàåò. Ïîäñ÷èòàéòå îáùåå êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ Âàìè î÷êîâ. Åñëè Âû íàáðàëè

îò 0 äî 23 î÷êî⠗ ëó÷øèé ñïîñîá ðàçáîãàòåòü äëÿ Âàñ ëè÷íî — ëèáî óäà÷íî æåíèòüñÿ, ëèáî ñòàòü íàñëåäíèêîì, ëèáî, íàêîíåö, èãðàòü â ëîòåðåþ; îò 24 äî 48 î÷êî⠗ áîãàòñòâî ñâÿçàíî äëÿ Âàñ ñ òðóäîì. Èçáåãàéòå ôèíàíñîâûõ ñïåêóëÿöèé. Ëó÷øå âñåãî äåëàéòå êàðüåðó è çàéìèòå êðåñëî øåôà. Äàæå åñëè ýòî íå ïðèíåñåò Âàì æåëàåìûõ ìèëëèîíîâ, Âàøà æèçíü âñå ðàâíî áóäåò îáåñïå÷åíà â ìàòåðèàëüíîì àñïåêòå; îò 49 äî 72 î÷êî⠗ ó Âàñ íàèëó÷øèå øàíñû ñòàòü â áóäóùåì ìèëëèîíåðîì (åñëè Âû óæå òàêîâûì íå ÿâëÿåòåñü). Ó Âàñ êîììåð÷åñêèé ñêëàä óìà. Âû ðàçäåëÿåòå äåíüãè è äðóæáó. Âû íå íàìåðåíû õâàñòàòüñÿ ñâîèì ðîñêîøíûì îáðàçîì æèçíè, à ñêëîííû òåðïåëèâî ïðèóìíîæàòü ñâîå áîãàòñòâî.

22

ÃËÀÂÀ

2

ÖÅËÈ ÃËÀÂÛ

ÍÎÂÎÅ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÅ ÌÛØËÅÍÈÅ H

H

H

H

ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÑËÎÂÀ

Îõàðàêòåðèçîâàòü íîâîå óïðàâëåí÷åñêîå ìûøëåíèå è åãî ðîëü â ñîâðåìåííûõ êîíöåïöèÿõ è ìåòîäîëîãèè óïðàâëåíèÿ. Îïèñàòü ñîâðåìåííóþ îðãàíèçàöèþ êàê åäèíóþ ñîöèîòåõíè÷åñêóþ ñèñòåìó è äàòü åå îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè. Ïðåäñòàâèòü íîâåéøèå óïðàâëåí÷åñêèå ìîäåëè è ãëàâíûå ñîñòàâëÿþùèå ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ëþäüìè. Ïîêàçàòü îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå êóëüòóðû áèçíåñà, ïðèíöèïû ïðîåêòèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ôèðìû.

íîâîå óïðàâëåí÷åñêîå ìûøëåíèå, íîâîââåäåíèÿ, ñîöèîòåõíè÷åñêèå ñèñòåìû, îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà, êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ, óïðàâëåí÷åñêèå ìîäåëè, ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ëþäüìè, ðîëü ìåíåäæåðà, ñèñòåìà ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, ýôôåêòèâíàÿ êàäðîâàÿ ïîëèòèêà, êóëüòóðà áèçíåñà, îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà. 23

Ðîëü ôàêòîðà óïðàâëåíèÿ, óïðàâëåí÷åñêîé êóëüòóðû, ìåòîäîëîãèè óïðàâëåíèÿ â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîãî ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà ìíîãîêðàòíî âîçðîñëà, ïîñêîëüêó óñèëåíèå ïîçèöèé â êîíêóðåíòíîé áîðüáå ñåãîäíÿ çàâèñèò îò êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ. Ïîýòîìó ñîâåðøåíñòâîâàíèå óïðàâëåíèÿ íåîáõîäèìî ðàññìàòðèâàòü êàê îäèí èç ãëàâíûõ ôàêòîðîâ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà.  ÷åì æå âûðàæàåòñÿ íîâîå óïðàâëåí÷åñêîå ìûøëåíèå? Ýòî ïðåæäå âñåãî ïîñòîÿííàÿ áîðüáà ñî âñåìè âèäàìè ïîòåðü íà ïðîèçâîäñòâå, ïîñòîÿííûé ïîèñê âîçìîæíîñòåé óëó÷øåíèÿ ìåòîäîâ è ôîðì îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, ïóòåé ïðîãðåññà â îáëàñòè ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, ãèáêîñòè è îïåðàòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà, êà÷åñòâà ïðîäóêöèè, à òàêæå óðîâíÿ îáñëóæèâàíèÿ ïîòðåáíîñòåé. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî: • ïîñòîÿííî èñêàòü è íàõîäèòü èñòî÷íèêè ñíèæåíèÿ ïîòåðü; • ïîñòîÿííî ïðèâëåêàòü ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé, âêëþ÷àÿ ðÿäîâûõ ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ, ê óïðàâëåíèþ, à òàêæå ê ïðîöåññó âûÿâëåíèÿ ïðîáëåì è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé; • îñóùåñòâëÿòü ïîñòîÿííûå èíâåñòèöèè ⠓÷åëîâå÷åñêèé êàïèòàë”, â îáó÷åíèå è ïåðåïîäãîòîâêó ðàáîòíèêîâ, “ïîäòÿãèâàíèå” èõ ìûøëåíèÿ äî óðîâíÿ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ, âîñïèòàíèå â íèõ ïðåæäå âñåãî ðàáîòíèêîâ óìñòâåííîãî òðóäà; • ïîñòîÿííî ðàçâèâàòü è âñÿ÷åñêè ïîîùðÿòü ðàöèîíàëèçàòîðñêóþ àêòèâíîñòü ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ; • ñî÷åòàòü åäèíîîáðàçíîå æàëîâàíüå ñ ó÷àñòèåì ðàáîòíèêîâ â ïðèáûëè, ïîëó÷åííîé ïðåäïðèÿòèåì â öåëîì (ïîìíèòå: åñëè çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà — ïðèìåðíî îêîëî 50 % — ïðèõîäèòñÿ íà ïîëóãîäîâûå èëè ãîäîâûå ïðåìèè, òî óæå îäíî ýòî îáåñïå÷èâàåò ñíèæåíèå òåêó÷åñòè è ñòàáèëüíîñòü êàäðîâ).

ÏÐÎÁËÅÌÛ ÍÎÂÎÂÂÅÄÅÍÈÉ Â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ îñîáåííî àêòóàëüíûìè ñòàíîâÿòñÿ ïðîáëåìû íîâîââåäåíèé. Îäíàêî ñäåëàòü ýòîò ïðîöåññ áåçáîëåçíåííûì äëÿ îðãàíèçàöèé è ðàáîòàþùèõ â íèõ ëþäåé äîâîëüíî íåïðîñòî. Äåëî â òîì, ÷òî ñîöèàëüíûå íàñòðîåíèÿ â ëþáîé îðãà24

íèçàöèè òàêîâû, ÷òî îíè èçíà÷àëüíî âñòóïàþò â ïðîòèâîðå÷èå ñ ëþáûìè ïåðåìåíàìè è ïðåîáðàçîâàíèÿìè. Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî çàïîâåäåé, ñîâåòîâ, êîòîðûì äîëæíû ñëåäîâàòü ëèäåðû, îñóùåñòâëÿÿ ñâîè ïðåîáðàçîâàíèÿ, åñëè îíè õîòÿò èçáåæàòü ñèëüíûõ êàòàñòðîô è ïîòðÿñåíèé. 1. Áóäüòå ïðåäåëüíî ÷åñòíûìè, âåðáóÿ ñåáå ñîðàòíèêîâ, ïîïîëíÿÿ ðÿäû ñâîèõ ñòîðîííèêîâ. Êîãäà îæèäàíèÿ ñëèøêîì âåëèêè è îáåùàíèÿ ÷åðåñ÷óð çàìàí÷èâû, ðàçî÷àðîâàíèå îò èëëþçèé ó ëþäåé íåèçáåæíî. 2. Îáåñïå÷üòå ñåáå ïîääåðæêó ñðåäè ëþäåé, äóìàþùèõ òàê æå, êàê Âû, íåçàâèñèìî îò òîãî, ñîáèðàåòåñü ëè Âû ïðèâëåêàòü èõ íà ñâîþ ñòîðîíó. 3. Ïëàí ëþáûõ èçìåíåíèé â îðãàíèçàöèè äîëæåí âñåãäà áàçèðîâàòüñÿ íà ñîëèäíîé êîíöåïòóàëüíîé îñíîâå. Íóæíî èìåòü àáñîëþòíî ÷åòêîå è ÿñíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî è êàê ìåíÿòü. 4. Íèêîãäà íå íàõîäèòåñü â ïëåíó ñîáñòâåííîé ðèòîðèêè. Ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé âñåöåëî çàõâà÷åí ðèòîðè÷åñêèìè óïðàæíåíèÿìè, ïî÷òè íåèçáåæíî óïóñêàåò èç âèäó êóäà áîëåå âàæíóþ çàäà÷ó — ïîääåðæèâàòü è óïðî÷èâàòü óæå ïðîäåëàííûå èçìåíåíèÿ, à òàêæå îñóùåñòâëÿòü íîâûå. 5. Íå ðàçðåøàéòå òåì, êòî ïðîòèâîñòîèò ïåðåìåíàì, ïðèñâîèòü ïðàâî íà ôîðìóëèðîâàíèå îñíîâîïîëàãàþùèõ ïðèíöèïîâ, ïîñêîëüêó òàêèå ëþäè íå òîëüêî èìåþò êàêóþ-òî âíóòðåííþþ ïîáóäèòåëüíóþ ñèëó ê áîðüáå ñ ïåðåìåíàìè, íî íà èõ ñòîðîíå, êàê ïðàâèëî, òðàäèöèè è èñòîðèÿ, è îíè áóäóò ïðèçûâàòü ê âåðíîñòè ýòîìó êóëüòóðíîìó íàñëåäèþ. 6. Çíàéòå ñâîþ “òåððèòîðèþ, ïîëå áîðüáû, ìåñòíîñòü”, ãäå ïðåäñòîèò âåñòè “áîåâûå äåéñòâèÿ”. Ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé ñòðåìèòñÿ óñïåøíî îñóùåñòâèòü ïåðåìåíû, äîëæåí çíàòü âñå íåîáõîäèìîå î ñâîåé îðãàíèçàöèè. 7. Íàäî çíàòü, ïîíèìàòü è öåíèòü ôàêòîðû îðãàíèçàöèîííîé ñðåäû. Íåâàæíî, íàñêîëüêî ïðèáûëüíûìè, ãðîìêèìè è âäîõíîâëÿþùèìè ÿâëÿþòñÿ òå ïåðåìåíû, êîòîðûå Âû ïûòàåòåñü îñóùåñòâèòü, íî åñëè îíè ïîðîæäàþò âñå áîëüøå è áîëüøå íåóäîáñòâ è äèñêîìôîðòà â îðãàíèçàöèè, îíè, ïî âñåé âåðîÿòíîñòè, îáðå÷åíû íà íåóäà÷ó. 8. Èçáåãàéòå øîêà áóäóùåãî. Êîãäà ðóêîâîäèòåëü ÷åðåñ÷óð âîâëå÷åí â ïëàíèðîâàíèå, ñëèøêîì óñòðåìëåí â áóäóùåå, ê äîñòèæåíèþ íîâûõ ðóáåæåé, îí ÷àñòî çàáûâàåò ïðîøëîå è ïðåíåáðåãàåò íàñòîÿùèì. 25

9. Ïîìíèòå, ÷òî èçìåíåíèÿ íàèáîëåå óñïåøíû òîãäà, êîãäà òå, íà êîãî îíè íàïðàâëåíû, êîãî íåïîñðåäñòâåííî çàòðàãèâàþò, èçíà÷àëüíî ïðèâëå÷åíû ê ïðîöåññó ïëàíèðîâàíèÿ.

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÊÀÊ ÑÎÖÈÎÒÅÕÍÈ×ÅÑÊÀß ÑÈÑÒÅÌÀ Ñîâðåìåííûå ìåíåäæåðû äîëæíû çíàòü, ÷òî â ðàìêàõ íîâîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ ëþáàÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñèñòåìà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñîöèîòåõíè÷åñêàÿ, ïîñêîëüêó â ñåãîäíÿøíåì ïðîìûøëåííîì ïðîèçâîäñòâå ïîñòîÿííî âçàèìîäåéñòâóþò äâå ïîäñèñòåìû: à) òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêàÿ, âêëþ÷àþùàÿ íå òîëüêî ìàøèíû, ñòàíêè è îáîðóäîâàíèå, âñå âèäû òåõíîëîãèè è ò. ï., íî è óïðàâëåí÷åñêèå çíàíèÿ, îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû, ìåòîäû ïðîèçâîäñòâåííîãî ïëàíèðîâàíèÿ, ðàçðàáîòêè ðàáî÷èõ ìåñò, òåõíè÷åñêèå ïðèåìû è íàâûêè ðàáîòû, óðîâåíü êâàëèôèêàöèè è ïîäãîòîâêè ðàáî÷åé ñèëû, åå ïðîôåññèîíàëüíûé ñîñòàâ; á) ñîöèàëüíàÿ, âêëþ÷àþùàÿ âñå ôîðìû ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà, ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ó÷àñòèå ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, âîçìîæíîñòè ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, îðãàíèçàöèîííóþ êóëüòóðó è äð. Çàïàäíûå èññëåäîâàòåëè âûäåëÿþò øåñòü õàðàêòåðèñòèê ñîöèîòåõíè÷åñêîé ñèñòåìû, êîòîðûå â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ÿâëÿþòñÿ êëþ÷åâûìè äëÿ óñïåõà â êîíêóðåíòíîé áîðüáå è â òî æå âðåìÿ õàðàêòåðèçóþò óðîâåíü ðàçâèòèÿ íîâîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ: • îðãàíèçàöèîííàÿ ôèëîñîôèÿ, áàçèðóþùàÿñÿ íà ïîíèìàíèè ðàáîòíèêàìè êîìïàíèé ñâîèõ öåëåé è ïðåäíàçíà÷åíèÿ âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ, èõ ïîñòîÿííîé ãîòîâíîñòè ðàçäåëèòü ñ àäìèíèñòðàöèåé âñþ ïîëíîòó îòâåòñòâåííîñòè çà ðåçóëüòàòû õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè; • îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ, îáåñïå÷èâàþùàÿ ðÿäîâûì ðàáî÷èì è ñëóæàùèì ðåàëüíûå ïðàâà îòíîñèòåëüíî ó÷àñòèÿ â óïðàâëåíèè; • íîâûé ïîäõîä ê ðàçðàáîòêå ðàáî÷èõ ìåñò è ðîëè èñïîëíèòåëÿ â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé (âìåñòî ñïåöèàëèçàöèè ðàáîòíèêà íà ýôôåêòèâíîì âûïîëíåíèè êàêîé-òî îäíîé îò26

äåëüíîé îïåðàöèè, ÷òî ïðåäïîëàãàåò ãëóáîêîå òåõíîëîãè÷åñêîå ðàçäåëåíèå òðóäà, ïîÿâëÿåòñÿ ñïðîñ íà ðàáîòíèêîâ, ñïîñîáíûõ âûïîëíÿòü øèðîêèé êðóã ïðîèçâîäñòâåííûõ îïåðàöèé èëè ôóíêöèé); • íîâàÿ ñõåìà ðàçìåùåíèÿ îáîðóäîâàíèÿ, êîòîðàÿ îòâå÷àëà áû ïîòðåáíîñòÿì êîìàíäíî-áðèãàäíîé ôîðìû îðãàíèçàöèè òðóäà è îáåñïå÷èâàëà óñêîðåíèå ìàòåðèàëüíûõ ïîòîêîâ íà ïðîèçâîäñòâå. Îíà îñíîâàíà íà ÿ÷åå÷íîé ôîðìå âçàìåí öåõîâ è ëèíèé, ïðèìåíÿåìûõ ïðè òðàäèöèîííîì ïîäõîäå; • íîâûå ôîðìû è ìåòîäû ïîäãîòîâêè è ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ, áîëåå ãèáêàÿ êàäðîâàÿ ïîëèòèêà, íàïðàâëåííàÿ íà ãàðàíòèðîâàíèå çàíÿòîñòè. Îáó÷åíèå äîëæíî îñíîâûâàòüñÿ íà îâëàäåíèè øèðîêèì êðóãîì ïðîôåññèé, à òàêæå íà ïðèîáðåòåíèè çíàíèé, äàþùèõ ðàáîòíèêàì âîçìîæíîñòü âûïîëíÿòü ìíîæåñòâî ôóíêöèé, ðàçáèðàòüñÿ íå òîëüêî â ÷èñòî ïðîèçâîäñòâåííûõ, íî è â îðãàíèçàöèîííûõ, ýêîíîìè÷åñêèõ è äðóãèõ àñïåêòàõ ñâîåé ðàáîòû, îâëàäåâàòü ñìåæíûìè ñïåöèàëüíîñòÿìè è îñâàèâàòü òàê íàçûâàåìûå ïðîôåññèè áóäóùåãî; • íîâûå êðèòåðèè â îöåíêå ýêîíîìè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ñîâðåìåííîé òåõíîëîãèè è îñóùåñòâëåíèÿ êàïèòàëîâëîæåíèé â ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâà (ïîìíèòå: òðàòèòü ñðåäñòâà íà òî, ÷òîáû ïîääåðæàòü èëè óñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó ïðîèçâîäñòâà ïðè íåýôôåêòèâíîì óïðàâëåíèè — ïóñòàÿ òðàòà äåíåã). Òàêèì îáðàçîì, íîâàÿ îðãàíèçàöèÿ ñîâðåìåííîãî ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà äîëæíà èìåòü òàêèå õàðàêòåðèñòèêè: íåáîëüøèå îðãàíèçàöèîííûå ïîäðàçäåëåíèÿ ñ íåáîëüøèì êîëè÷åñòâîì ðàáîòíèêîâ, íî ñ ãîðàçäî áîëåå âûñîêèì, ÷åì ïðåæäå, êâàëèôèêàöèîííûì è îáðàçîâàòåëüíûì óðîâíåì; íåáîëüøîå êîëè÷åñòâî óðîâíåé óïðàâëåí÷åñêîé èåðàðõèè (ïî÷òè ïîëíîå óïðàçäíåíèå îðãàíèçàöèîííîé ïèðàìèäû); áðèãàäíûå (èëè êîìàíäíûå) îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû; îðèåíòàöèÿ ïðîèçâîäñòâà íà îáñëóæèâàíèå ïîòðåáèòåëÿ; ãèáêèé, áûñòðîìåíÿþùèéñÿ àññîðòèìåíò ïðîäóêöèè; ìèíèìóì çàïàñîâ è ãèáêèå ïðîèçâîäñòâåííûå ñèñòåìû; áîëåå âûñîêèé óðîâåíü ïðîèçâîäñòâà è áîëåå íèçêèå åãî èçäåðæêè. Íîâàÿ îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà äîëæíà ñòðîèòüñÿ íà òàêèõ ïðèíöèïàõ: 27

1) íåëüçÿ ïîäñòðàèâàòü îðãàíèçàöèþ ïîä ñïîñîáíîñòè ëþäåé: íàäî ñòðîèòü åå êàê èíñòðóìåíò äëÿ äîñòèæåíèÿ ÷åòêî îáîçíà÷åííîé öåëè è ïîäáèðàòü ëþäåé, ñïîñîáíûõ îáåñïå÷èòü äîñòèæåíèå ýòîé öåëè; 2) ïðèíöèï åäèíîíà÷àëèÿ: íè îäíî ëèöî íå äîëæíî îò÷èòûâàòüñÿ áîëåå ÷åì ïåðåä îäíèì íà÷àëüíèêîì è äîëæíî ïîëó÷àòü ïðèêàçû òîëüêî îò ýòîãî æå íà÷àëüíèêà; 3) ïðèíöèï ñïåöèàëèçàöèè â ñôåðå óïðàâëåíèÿ: âñå ðåãóëÿðíî ïîâòîðÿþùèåñÿ äåéñòâèÿ ñëåäóåò ÷åòêî ðàñïðåäåëèòü ìåæäó ðàáîòíèêàìè àïïàðàòà è íå äóáëèðîâàòü èõ; 4) ïðèíöèï äèàïàçîíà óïðàâëåíèÿ: ðåêîìåíäóåòñÿ èìåòü íå áîëåå 6–12 ïîä÷èíåííûõ; 5) ïîñòîÿííîå îãðàíè÷åíèå êîëè÷åñòâà èåðàðõè÷åñêèõ ñòóïåíåé â ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè (÷åì áîëüøå ïðåäïðèÿòèå, òåì ñëîæíåå èì óïðàâëÿòü); 6) ïðèíöèï äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî÷èé: ðóêîâîäèòåëü íèêîãäà íå äîëæåí ñàì äåëàòü òî, ÷òî ìîæåò ñäåëàòü åãî ïîä÷èíåííûé. Ðîáåðò Õåëëåð â êíèãå “Çàâåòíàÿ ìå÷òà ìåíåäæåðà” ïðèâîäèò äîâîëüíî ïðîñòîé íàáîð ïðàêòè÷åñêèõ ñîâåòîâ, êîòîðûå, ïî åãî ìíåíèþ, ïîëåçíû íå òîëüêî äëÿ ìåíåäæåðîâ, íî è äëÿ âñåõ ëþäåé, ïîñêîëüêó ìåíåäæìåíò åñòü îáùå÷åëîâå÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü, ãäå ëó÷øèìè ïóòåâîäèòåëÿìè ñëóæàò íå ó÷åáíèêè ïî òåîðèè óïðàâëåíèÿ, à èñòîðèÿ, ñîöèîëîãèÿ è ïñèõîëîãèÿ. Âîò îíè — äåñÿòü çàïîâåäåé ìåíåäæåðà: 1. Äóìàéòå, ïðåæäå ÷åì äåéñòâîâàòü: äåíüãè ëþáÿò ñ÷åò. 2. Õîðîøåå óïðàâëåíèå åñòü ñëåäñòâèå õîðîøåé èäåè. 3. Ìåíåäæåð íå äîêàçûâàåò ñîáñòâåííîé íåïðàâîòû. 4. Äîõîä äîëæåí ïðåâûøàòü ðàñõîä. 5. Âîçìîæíîñòè ìåíåäæìåíòà âñåãäà íèæå òðåáóåìûõ. 6. Ìåíåäæåð ëèáî ìîæåò âûïîëíÿòü ñâîþ ðàáîòó, ëèáî íå ìîæåò. 7. Åñëè äåéñòâèÿ òðåáóþò ñëîæíûõ ðàñ÷åòîâ, íå ïðåäïðèíèìàéòå òàêèõ äåéñòâèé. 8. Åñëè öåëü ëîæíà, òî è ïóòü ê íåé ëîæåí. 9. Åñëè Âû ïûòàåòåñü ñäåëàòü íåâîçìîæíîå, Âàì íå ìèíîâàòü ïðîâàëà. 10. Íàèáîëåå ëåãêèé ñïîñîá äåëàòü äåíüãè — ïåðåñòàòü èõ òåðÿòü. 28

ÑÈÑÒÅÌÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ËÞÄÜÌÈ Â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ìåíåäæìåíò ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñëîæíîå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîå ÿâëåíèå, êîòîðîå îòðàæàåòñÿ ïðàêòè÷åñêè íà âñåõ ñòîðîíàõ æèçíè îáùåñòâà. Ïðè ýòîì, íåñìîòðÿ íà îãðîìíîå êîëè÷åñòâî ðàáîò ïî òåîðèè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ, çàïàäíûå ýêñïåðòû ñ÷èòàþò, ÷òî íè îäíà èç íèõ íå ÿâëÿåòñÿ óíèâåðñàëüíîé. Îäíàêî óñïåøíîå ðàçâèòèå íà ïðîòÿæåíèè äëèòåëüíîãî ïåðèîäà ýêîíîìèêè ßïîíèè ïîáóäèëî ó÷åíûõ è ïðàêòèêîâ ðàçíûõ ñòðàí âíèìàòåëüíî èçó÷èòü ìåõàíèçìû è ïðè÷èíû, çà ñ÷åò êîòîðûõ îáåñïå÷èâàåòñÿ âûñîêàÿ ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà â ýòîé ñòðàíå. Àíàëèç ïîêàçàë, ÷òî â öåíòðå êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ íàõîäèòñÿ ÷åëîâåê, êîòîðûé ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê íàèâûñøàÿ öåííîñòü äëÿ ôèðìû. Èñõîäÿ èç ýòîé êîíöåïöèè âñå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ íàöåëåíû íà ïðîáóæäåíèå ðàçíîîáðàçíûõ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ ñ òåì, ÷òîáû îíè áûëè ìàêñèìàëüíî èñïîëüçîâàíû â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà, à ÷åëîâåê ñòðåìèëñÿ áû ê ïðîöâåòàíèþ ôèðìû, â êîòîðîé ðàáîòàåò. Èñïîëüçóÿ ÿïîíñêèé îïûò, â ÑØÀ è åâðîïåéñêèõ ñòðàíàõ â ïîñëåäíåå âðåìÿ ðàçðàáîòàíû ðàçëè÷íûå óïðàâëåí÷åñêèå ìîäåëè, â öåíòðå âíèìàíèÿ êîòîðûõ íàõîäèòñÿ ÷åëîâåê. Òàêèå ìîäåëè, êàê ïðàâèëî, ñîäåðæàò ÷åòûðå áëîêà: 1) ïåðñîíàë îðãàíèçàöèè; 2) òùàòåëüíûé ó÷åò çíàíèé è ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ; 3) ñòèëü è êóëüòóðà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé â ôèðìå; 4) äîëãîñðî÷íûå öåëè ðàçâèòèÿ ôèðìû. Òàêèì îáðàçîì, ñîâðåìåííûé ìåíåäæìåíò ïîñëåäîâàòåëüíî ðàçâèâàåòñÿ â ñòîðîíó ñîöèîëîãèçàöèè è ïñèõîëîãèçàöèè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîèñê ïóòåé àêòèâèçàöèè ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà âíóòðè îðãàíèçàöèè è ó÷åò ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ïåðñîíàëà ÿâëÿþòñÿ îäíèì èç ðåøàþùèõ óñëîâèé ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ëþáîé ôèðìû è íàèáîëåå âàæíûì ôàêòîðîì óñïåõà â áèçíåñå. ×åëîâå÷åñêèé ôàêòîð ïðåâðàòèëñÿ â ãëàâíûé ôàêòîð ïðîèçâîäñòâà. Âñå àêòèâíåå ïðèìåíÿåòñÿ ïîíÿòèå “èíâåñòèöèè â ïåðñîíàë”. Ïðè ýòîì èñïîëüçîâàíèå â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ ñóùåñòâåííî ïîâûøàåò èçäåðæêè ïðîèçâîäñòâà, îäíàêî âûñîêèå òåõíîëîãèè òðåáóþò è êâàëèôèöèðîâàííîãî ïåðñîíàëà. Ñëåäîâàòåëüíî, èíòåíñèôèêàöèÿ ïðîèçâîäñòâà ïðåäïîëàãàåò óâåëè÷åíèå åãî îáúåìà íå çà ñ÷åò ïðèâëå÷åíèÿ íîâûõ ðàáîòíèêîâ, à áëàãîäàðÿ ýôôåêòèâíîìó èñïîëüçîâàíèþ ïîòåíöèàëà óæå 29

èìåþùèõñÿ. Ïðè ýòîì ýôôåêòèâíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ òðóäîâîãî ïîòåíöèàëà óïðàâëåíèÿ âñå áîëüøå ñòàíîâèòñÿ çàâèñèìîé îò ñáàëàíñèðîâàííîñòè åãî êîìïîíåíòîâ, à òàêæå ëè÷íîñòíîãî è ìàòåðèàëüíî-âåùåñòâåííîãî ôàêòîðîâ ïðîèçâîäñòâà. Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ëþäüìè âêëþ÷àåò â ñåáÿ: 1) ñèñòåìó ïîäáîðà è âûäâèæåíèÿ êàäðîâ; 2) ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ìåòîäû è ñòèëü óïðàâëåíèÿ; 3) ñèñòåìû ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ; 4) ñòàòóñ, ñïîñîáû ïðèçíàíèÿ ïåðñîíàëà. Áîëüøîå çíà÷åíèå â ëþáîé îðãàíèçàöèè äîëæåí èìåòü ïîäáîð êàäðîâ. Ýòî îñîáåííî âàæíî äëÿ íîâûõ, íà÷èíàþùèõ ïðåäïðèÿòèé. ×òîáû ñîçäàòü íà íîâîì ïðåäïðèÿòèè ýôôåêòèâíóþ êîìàíäó óïðàâëÿþùèõ è ñïåöèàëèñòîâ, ñëåäóåò ïðèäåðæèâàòüñÿ òàêèõ ïðàâèë: 1) íàíèìàéòå ëþäåé, èìåþùèõ îïûò ðàáîòû; 2) ïîäáèðàéòå íàèáîëåå êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ, îñîáåííî åñëè èì ïðèäåòñÿ â äàëüíåéøåì ïðèíèìàòü íà ðàáîòó äðóãèõ ëþäåé; 3) ñòàðàéòåñü âûÿñíèòü, ñîîòâåòñòâóåò ëè ïîäãîòîâêà ïðèíèìàåìûõ íà ðàáîòó ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðå, ñèñòåìå öåííîñòåé Âàøåé ôèðìû; 4) ñòàðàéòåñü îòûñêàòü ëþäåé, ñ êîòîðûìè Âû óæå ðàáîòàëè; 5) ñòàðàéòåñü, ÷òîáû Âàøà óïðàâëåí÷åñêàÿ êîìàíäà áûëà êàê ìîæíî ìåíüøå; 6) âñåãäà ñ÷èòàéòå äåíüãè, ïîñêîëüêó ïðèáûëü ÿâëÿåòñÿ öåëüþ ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðîäâèæåíèå ðàáîòíèêà ïî ñëóæáå áàçèðóåòñÿ íà òîì, íàñêîëüêî õîðîøî îí âûïîëíÿåò êðóã ñâîèõ îáÿçàííîñòåé è íàñêîëüêî óñïåøíî ðàáîòàåò êàê ÷ëåí êîìàíäû. Ðîëü ìåíåäæåðà, èëè ëèäåðà êîìàíäû, ñîñòîèò ïðåæäå âñåãî â òîì, ÷òîáû îáåñïå÷èòü åé íåîáõîäèìûå ðåñóðñû äëÿ ðåøåíèÿ ïîñòàâëåííîé çàäà÷è è êîîðäèíàöèþ óñèëèé åå ÷ëåíîâ. Ïðè ýòîì ñëîæíîñòü ñîâðåìåííîé òåõíèêè è òåõíîëîãèè äåëàåò âíóòðèïðîèçâîäñòâåííûå êîíôëèêòû ïðàêòè÷åñêè íåèçáåæíûìè. Ïîýòîìó ÷ëåíîâ êîìàíäû ñëåäóåò ïîäáèðàòü òàê, ÷òîáû îíè áûëè ñïîñîáíû óñòðàíÿòü ýòè êîíôëèêòû, ñîãëàñîâûâàòü ñâîè èíòåðåñû, à íå îáîñòðÿòü è íå ïðîòèâîïîñòàâëÿòü èõ. Ïîäîáíûé ïîäõîä äåëàåò âåñüìà âàæíûìè ïîäáîð è âûäâèæåíèå êàäðîâ â ðàìêàõ êîìàíäíûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ. 30

Ñèñòåìà ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, âîçíàãðàæäåíèÿ ðàáîòíèêà çà åãî òðóä â ðàìêàõ íîâîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ áàçèðóåòñÿ ïðåæäå âñåãî íà óðîâíå êâàëèôèêàöèè. Ðàáîòíèê ñìîæåò ïðèîáðåñòè ñîîòâåòñòâóþùèé óðîâåíü êâàëèôèêàöèè, êîòîðûé ïîçâîëèò åìó ïðåòåíäîâàòü íà áîëåå âûñîêóþ îïëàòó ñâîåãî òðóäà, òîëüêî ïðîðàáîòàâ îïðåäåëåííîå âðåìÿ íà îäíîì ïðåäïðèÿòèè, ëó÷øå óçíàâ åãî ïðîáëåìû è íàó÷èâøèñü ðåøàòü èõ èëè ïðåäëàãàòü âîçìîæíûå ïóòè ðåøåíèÿ. Ïîýòîìó ðàáî÷èé ñî ñðåäíèì îáðàçîâàíèåì, ïðîðàáîòàâøèé ìíîãî ëåò íà ïðåäïðèÿòèè, ìîæåò ïîëó÷àòü áîëåå âûñîêóþ çàðàáîòíóþ ïëàòó, ÷åì ìîëîäîé ñïåöèàëèñò ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì, òîëüêî ÷òî ïðèíÿòûé íà ðàáîòó. Âìåñòå ñ òåì â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà ðàáîòíèê ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì èçíà÷àëüíî èìååò íàìíîãî áîëüøå âîçìîæíîñòåé äëÿ óñïåøíîãî ó÷àñòèÿ â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì, ïîâûøåíèÿ ñâîåé êâàëèôèêàöèè, îâëàäåíèÿ áîëåå øèðîêèì êðóãîì ïðîôåññèé, ÷åì òîò, êòî âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ íå èìååò. Çàäà÷à ëèäåðà â êîìàíäå — îïðåäåëèòü, êòî êàêóþ çàäà÷ó ìîæåò ðåøèòü è êàêîé óðîâåíü êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêà äëÿ ýòîãî òðåáóåòñÿ. Ïðè ýòîì â ðåçóëüòàòå îðèåíòàöèè ñèñòåìû ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà íà ôàêòè÷åñêóþ êâàëèôèêàöèþ ðàáîòíèêà îòêàçûâàþòñÿ íå òîëüêî îò èíäèâèäóàëüíîé ñäåëüíîé îïëàòû òðóäà, íî è îò ïîâðåìåííîé ñèñòåìû.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ýòè ñèñòåìû çàìåíÿþòñÿ îïëàòîé íà ïðèíöèïàõ êîëëåêòèâíîãî ïîäðÿäà ñ ìàêñèìàëüíî æåñòêîé óâÿçêîé îïëàòû òðóäà êàæäîãî ðàáîòíèêà ñ ðåçóëüòàòàìè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì. Èíûìè ñëîâàìè, âñå ðàáîòíèêè äîëæíû ïîëó÷àòü ôèêñèðîâàííûå îêëàäû çà ñâîþ êâàëèôèêàöèþ, à âçàèìîñâÿçü îïëàòû òðóäà ñ êîíå÷íûìè ðåçóëüòàòàìè óñòàíàâëèâàåòñÿ ÷åðåç ñèñòåìó ïðåìèé, êîòîðûå âûïëà÷èâàþòñÿ ïî èòîãàì ãîäà, ïîëóãîäèÿ, êâàðòàëà (â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè îòðàñëè èëè ñôåðû áèçíåñà) è ñîñòàâëÿþò äî 50 % îáùåãî äîõîäà ðàáîòíèêà. Ïðè ýòîì ðàçìåð ïðåìèé òàêæå óâÿçûâàåòñÿ ñ êâàëèôèêàöèåé ðàáîòíèêà, ïîñêîëüêó îíè äîëæíû íà÷èñëÿòüñÿ â âèäå îïðåäåëåííîãî ïðîöåíòà ê åãî ñðåäíåìåñÿ÷íîé çàðïëàòå. Âàæíîé îñîáåííîñòüþ ñîöèàëüíîé ïîäñèñòåìû ëþáîé îðãàíèçàöèè â íîâûõ óñëîâèÿõ ÿâëÿåòñÿ óñòðàíåíèå âñåõ âèäîâ áàðüåðîâ ìåæäó ðàáîòíèêàìè. Ðàáîòíèê ëþáîãî óðîâíÿ â ëþáîå âðåìÿ äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü ïîëó÷àòü äîñòóï íà ñàìûé 31

âûñîêèé óðîâåíü ñî ñâîèìè ïðåäëîæåíèÿìè. Àòðèáóòû áþðîêðàòèçìà íåñîâìåñòèìû ñ íîâûì óïðàâëåí÷åñêèì ìûøëåíèåì. Êàæäûé ðàáîòíèê äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü óïðàâëÿòü è ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, îñîáåííî îòíîñèòåëüíî òîãî, ÷òî ïðîèñõîäèò íà åãî ðàáî÷åì ìåñòå, íà ó÷àñòêå èëè âõîäèò â êîìïåòåíöèþ åãî êîìàíäû. Ãëàâíàÿ îñîáåííîñòü ñèñòåìû ðàçðàáîòêè è ðåàëèçàöèè ýôôåêòèâíîé êàäðîâîé ïîëèòèêè íà ïðåäïðèÿòèè ñîñòîèò â òîì, ÷òî áîëüøóþ ÷àñòü ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì äîëæíû âûïîëíÿòü ñàìè ëèíåéíûå ðóêîâîäèòåëè, à ñîòðóäíèêè êàäðîâîé ñëóæáû îáÿçàíû îêàçûâàòü èì â ýòîì ïîìîùü è ïîääåðæêó (çàòðàòû ðàáî÷åãî âðåìåíè ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé íà âûïîëíåíèå êàäðîâûõ ôóíêöèé â ïðåóñïåâàþùèõ êîìïàíèÿõ è ôèðìàõ ñîñòàâëÿþò 30–60 %). Ïðè ýòîì îñíîâíûìè ÿâëÿþòñÿ òàêèå ïðàâèëà: • êàæäûé ðóêîâîäèòåëü — ýòî ðóêîâîäèòåëü ïåðñîíàëà; • êàæäûé äèðåêòîð — ýòî äèðåêòîð ïî êàäðàì íåçàâèñèìî îò òîãî, çà êàêóþ ñòîðîíó äåÿòåëüíîñòè îí îòâå÷àåò; • êàäðîâàÿ ãðàìîòíîñòü ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøèì ýëåìåíòîì, ïðåäîïðåäåëÿþùèì ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå ìåíåäæåðîâ âñåõ çâåíüåâ óïðàâëåíèÿ.

ÊÓËÜÒÓÐÀ ÁÈÇÍÅÑÀ Êóëüòóðà (îò ëàò. cultura — îáðàçîâàíèå, âîñïèòàíèå, âîçäåëûâàíèå) — ñïåöèôè÷åñêèé ïðèçíàê ÷åëîâåêà, âûðàæàþùèéñÿ â ñèñòåìå ðàçëè÷íûõ èçìåíÿþùèõñÿ âî âðåìåíè è â ïðîñòðàíñòâå âíåáèîëîãè÷åñêèõ ñïîñîáîâ îôîðìëåíèÿ òåõ èëè èíûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè. Îñíîâíûå ïîäñèñòåìû êóëüòóðû — ïðîèçâîäñòâåííàÿ (ïðîèçâîäñòâî ñðåäñòâ äëÿ ñóùåñòâîâàíèÿ è îðóäèé äëÿ èõ äîáûâàíèÿ, ñîçäàíèå ñðåäñòâ äëÿ æèçíåîáåñïå÷åíèÿ, òðàíñïîðò è ò. ä.), äóõîâíàÿ (âêëþ÷àÿ íàó÷íóþ, õóäîæåñòâåííóþ, ðåëèãèîçíóþ, êîììóíèêàòèâíóþ è äðóãóþ ïîçíàâàòåëüíóþ äåÿòåëüíîñòü) è îðãàíèçàöèîííàÿ (âêëþ÷àÿ ñîöèîíîðìàòèâíóþ, ïîëèòè÷åñêóþ, óïðàâëåí÷åñêóþ è äðóãóþ äåÿòåëüíîñòü). Áóäó÷è ïðèñóùèìè âñåì ëþäÿì, ó êàæäîé ëîêàëüíîé ãðóïïû (ýòíè÷åñêîé, ñîöèàëüíîé, ïðîôåññèîíàëüíîé) ýòè âèäû äåÿòåëüíîñòè îôîðìëÿþòñÿ ðàçëè÷íûìè áîëåå èëè ìåíåå ñïåöèôè÷íûìè èìåííî äëÿ ýòîé ãðóïïû ñïîñîáàìè, êîòîðûå â ñîâîêóïíî32

ñòè è ñîñòàâëÿþò åå êóëüòóðó. Îäíàêî â ëþáîì ñëó÷àå âñå ïîäñèñòåìû êóëüòóðû íå èçîëèðîâàíû, à âçàèìîñâÿçàíû, è êàæäàÿ èç íèõ îòðàæàåòñÿ âî âñåõ äðóãèõ. Êóëüòóðà ñîñòîèò èç ìíîãèõ ýëåìåíòîâ, êîòîðûå ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ÷åòûðå îñíîâíûå ãðóïïû — ñèìâîëû, ãåðîè, ðèòóàëû è öåííîñòè. Ñèìâîëû — ýòî ñëîâà, ïðåäìåòû è æåñòû, èìåþùèå ñóãóáî êîíâåíöèîíàëüíîå çíà÷åíèå. Íà óðîâíå íàöèîíàëüíîé êóëüòóðû ê ñèìâîëàì îòíîñÿòñÿ âåñü ðå÷åâîé ïðîñòîð, à òàêæå ñïåöèôè÷åñêàÿ ãðóïïà ïîíÿòèé èç èñòîðèè ýòíîñà è åãî òðàäèöèîííîé ïðîáëåìàòèêè. Íà óðîâíå àññîöèàòèâíîãî êîíòåêñòà ê ñèìâîëàì ìîæíî îòíåñòè àááðåâèàòóðû, æàðãîí, óñòàíîâëåííûå âûðàæåíèÿ, ìàíåðó îäåâàòüñÿ è çíàêè ïðèíàäëåæíîñòè ê îïðåäåëåííîìó êðóãó, ÷òî è ïîçâîëÿåò ÷ëåíàì òîé èëè èíîé ãðóïïû ðàñïîçíàâàòü äðóã äðóãà. Ãåðîè — ýòî ðåàëüíûå èëè âûìûøëåííûå ëþäè, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ îáðàçöîì äëÿ ïîäðàæàíèÿ â òîé èëè èíîé ãðóïïå. Ïîâåäåíèå ÷ëåíîâ ãðóïïû êàê áû ñðàâíèâàåòñÿ ñ ãåðîè÷åñêèì îáðàçöîì, ÷òî â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè îïðåäåëÿåò ïðîöåññû îòáîðà è ïðîäâèæåíèÿ ÷ëåíîâ îïðåäåëåííîé îðãàíèçàöèè. Ðèòóàëû — ýòî êîëëåêòèâíûå äåéñòâèÿ, êîòîðûå íå èìåþò òåõíè÷åñêîãî çíà÷åíèÿ, îäíàêî â òîé èëè èíîé îðãàíèçàöèè ñîîòâåòñòâóþò îïðåäåëåííûì ñîöèàëüíûì ïîòðåáíîñòÿì. Íà óðîâíå ôèðìû îíè îõâàòûâàþò íå òîëüêî óñòàíîâëåííûå ïðàçäíèêè, íî è ñîáðàíèÿ, îáìåí äåëîâûìè ïèñüìàìè, ðàçðàáîòêó ïëàíîâ, ïîäâåäåíèå èòîãîâ è ò. ä. Öåííîñòè ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå ãëóáîêèì óðîâíåì êóëüòóðû è âêëþ÷àþò â ñåáÿ íåäîñòàòî÷íî ÷åòêèå, ÷àñòî íåîñîçíàâàåìûå, íî âåñüìà ïðî÷íûå ïðåäñòàâëåíèÿ î òîì, ÷òî åñòü äîáðî è çëî, ïðåêðàñíîå è áåçîáðàçíîå, èñòèííîå è ëîæíîå, ñïðàâåäëèâîå è íåñïðàâåäëèâîå. Ýòè ïðåäñòàâëåíèÿ ðàçäåëÿåò áîëüøèíñòâî ÷ëåíîâ ãðóïïû èëè îðãàíèçàöèè, îñîáåííî òå èç íèõ, êòî çàíèìàåò â íåé âûñîêîå ïîëîæåíèå. Íàçâàííûå ýëåìåíòû êóëüòóðû õàðàêòåðíû äëÿ âñåõ ñîöèàëüíûõ ñîîáùåñò⠗ îò íàöèè äî ðàçíîâèäíîñòè áèçíåñà è ôîðìû îðãàíèçàöèè. Ïîýòîìó ïðè ñîçäàíèè “ôèëîñîôèè” ôèðìû îñîáîå âíèìàíèå íåîáõîäèìî óäåëÿòü ðàçðàáîòêå ñèñòåìû öåííîñòåé, ñèìâîëîâ, ãåðîåâ è ðèòóàëîâ. 33

ÏÐÎÅÊÒÈÐÎÂÀÍÈÅ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÎÉ ÊÓËÜÒÓÐÛ Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà äîëæíà ïðîåêòèðîâàòüñÿ è âíåäðÿòüñÿ íà îñíîâå ñîîòâåòñòâóþùåé ìîäåëè è îïðåäåëåííûõ ïðèíöèïîâ. Ïðèâåäåì âàæíåéøèå èç ýòèõ ïðèíöèïîâ: • êîìïëåêñíîñòü ïðåäñòàâëåíèé î íàçíà÷åíèè ôèðìû. Êóëüòóðà äîëæíà âûðàæàòü íå òîëüêî îòíîøåíèÿ ìåæäó ÷ëåíàìè îðãàíèçàöèè, íî è ïðåäñòàâëåíèÿ î íàçíà÷åíèè äàííîé îðãàíèçàöèè â öåëîì è åå îòäåëüíûõ ÷ëåíîâ, î öåëÿõ, õàðàêòåðå äåÿòåëüíîñòè è êðèòåðèÿõ, êîòîðûå îïðåäåëÿþò åå ýôôåêòèâíîñòü; • îïðåäåëåíèå îñíîâíûõ öåííîñòåé, ñèìâîëîâ, ãåðîåâ è ðèòóàëîâ, “ôèëîñîôèè” îðãàíèçàöèè â öåëîì, êîòîðûå áóäóò ïðèåìëåìû è æåëàåìû äëÿ íåå; • èñòîðè÷íîñòü. Êóëüòóðà íå ïîääàåòñÿ ïðîñòîìó ìàíèïóëèðîâàíèþ, îíà ñêëàäûâàåòñÿ â òå÷åíèå äëèòåëüíîãî âðåìåíè è ñàìà â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè îáóñëîâëèâàåò õàðàêòåð îðãàíèçàöèè è ñòèëü óïðàâëåíèÿ. Ñðåäè îñíîâíûõ ôàêòîðîâ, âëèÿþùèõ íà îðãàíèçàöèîííóþ êóëüòóðó ôèðìû, ìîæíî âûäåëèòü èåðàðõèþ ôèðìåííûõ öåëåé, îñíîâíûå èäåè è öåííîñòè, ðîëåâûå ìîäåëè, âíóòðåííèå ñòàíäàðòû è ïðàâèëà, êàíàëû êîììóíèêàöèé. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà, â ñâîþ î÷åðåäü, ïîäðàçäåëÿåòñÿ íà ðÿä ÷àñòíûõ êóëüòóð — ñóáêóëüòóð, õàðàêòåðíûõ äëÿ ðåãèîíàëüíûõ èëè ýòíè÷åñêèõ ãðóïï, ìóæ÷èí èëè æåíùèí, ïîæèëûõ èëè ìîëîäåæè, â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèàëüíîñòè èëè ðîäà çàíÿòèé è ò. ä. Ñòåïåíü äèôôåðåíöèàöèè îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû îïðåäåëÿåòñÿ ðàçëè÷èÿìè â ðåøàåìûõ çàäà÷àõ, ñïåöèôèêîé ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé, òåððèòîðèàëüíûìè îñîáåííîñòÿìè. Ãëàâíîé çàäà÷åé ðóêîâîäñòâà â äàííîì ñëó÷àå ÿâëÿåòñÿ ñîãëàñîâàíèå ñóáêóëüòóð ñ îáùåé îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðîé ôèðìû âî èçáåæàíèå èõ äèñôóíêöèîíàëüíîãî âëèÿíèÿ íà ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè. Ìîäåëü ïðîåêòèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ôèðìû ïîêàçàíà íà ðèñ. 2.

34

Ðèñ. 2. Ìîäåëü ïðîåêòèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû

ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ È ÇÀÄÀÍÈß 1.  ÷åì âûðàæàåòñÿ íîâîå óïðàâëåí÷åñêîå ìûøëåíèå? 2. Íàçîâèòå îñíîâíûå ïðîáëåìû íîâîââåäåíèé. 3. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè ñîâðåìåííîé îðãàíèçàöèè êàê ñîöèîòåõíè÷åñêîé ñèñòåìû. 4. Óêàæèòå îñíîâíûå ïðèíöèïû îðãàíèçàöèè ñîâðåìåííîãî ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà. 5. Îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå ñîâðåìåííûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ìîäåëåé. ×òî èõ îáúåäèíÿåò? 6. Îïèøèòå ñëàãàåìûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè. 7. ×òî, ïî-âàøåìó, îïðåäåëÿåò ýôôåêòèâíîñòü ôèðìåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêè è îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ôèðìû?

ÈÑÒÎ×ÍÈÊÈ 1. Êàê äîáèòüñÿ óñïåõà: Ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû äåëîâûì ëþäÿì / Ïîä ðåä. Â. Å. Õðóöêîãî. — Ì., 1991. 2. Íèêèôîðîâ Ã. Ñ., Ñëèâêèí Þ. Í. Ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà // Âåñòí. ËÃÓ. — 1991. — Ñåð. 6. — Âûï. 2. 3. Ïðàêòèêà ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ / Ñîñò. Þ. Ñ. Ëèìîíîâ. — Ë., 1991. 4. Òàìèëîâ Â. Ôîðìèðîâàíèå îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ýêîíîìè÷åñêèõ ñèñòåì // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1995. — ¹ 1. 5. Õîôñòåäå Ã. Êóëüòóðà á³çíåñó // Êóð’ºð ÞÍÅÑÊÎ. — 1994. — ×åðâåíü.

35

ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÒÅÑÒ ÑÏÎÑÎÁÍÛ ËÈ ÂÛ ÑÒÀÒÜ ÐÓÊÎÂÎÄÈÒÅËÅÌ* Ïðî÷èòàâ âîïðîñ, íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè çàïèøèòå åãî íîìåð è ðÿäîì áóêâåííîå îáîçíà÷åíèå âàðèàíòà îòâåòà, êîòîðûé ñîîòâåòñòâóåò Âàøèì ïðèâû÷êàì è õàðàêòåðó. Äàëåå, ïîëüçóÿñü êëþ÷îì, ïîäñ÷èòàéòå îáùåå êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ Âàìè î÷êîâ. Ïðàâèëüíûé îòâåò Âû ïîëó÷èòå òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè îòêðîâåííî îòâåòèòå íà âîïðîñû. Êëþ÷ äëÿ ïîäñ÷åòà î÷êîâ Âîïðîñ

Îòâåò

à

á

â

ã

1

0

2

4

—

2

2

0

6

0

3

0

3

2

—

4

6

2

0

—

5

3

5

—

—

6

3

0

1

6

7

2

6

4

—

8

6

0

—

—

9

2

6

4

—

10

3

0

—

—

11

3

5

0

—

12

3

0

—

—

13

6

3

0

—

1. Ïðåäñòàâüòå ñåáå, ÷òî ñ çàâòðàøíåãî äíÿ Âàì ïðåäñòîèò ðóêîâîäèòü áîëüøîé ãðóïïîé ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå íåñêîëüêî ñòàðøå Âàñ ïî âîçðàñòó. ×åãî áîëüøå âñåãî Âû îïàñàëèñü áû â ýòîì ñëó÷àå? à) ÷òî ìîæåòå îêàçàòüñÿ ìåíåå îñâåäîìëåííûì â ñóòè äåëà, ÷åì îíè; * ÝÊÎ. — 1974. — ¹ 4.

36

á) ÷òî Âàñ áóäóò èãíîðèðîâàòü è îñïàðèâàòü ïðèíèìàåìûå Âàìè ðåøåíèÿ; â) ÷òî íå óäàñòñÿ âûïîëíèòü ðàáîòó íà òîì óðîâíå, íà êîòîðîì áû Âàì õîòåëîñü. 2. Åñëè Âàñ â êàêîì-ëèáî äåëå ïîñòèãíåò êðóïíàÿ íåóäà÷à, òî êàêèìè áóäóò Âàøè äåéñòâèÿ? à) ïîñòàðàåòåñü óòåøèòüñÿ, ïðåíåáðåãàÿ íåóäà÷åé, ñ÷èòàÿ ñëó÷èâøååñÿ íåñóùåñòâåííûì (“ïîäóìàåøü, áûâàåò è õóæå!”), è îòïðàâèòåñü êóäà-íèáóäü ðàññëàáèòüñÿ (íàïðèìåð, íà êîíöåðò); á) íà÷íåòå ëèõîðàäî÷íî ðàçäóìûâàòü: íåëüçÿ ëè ñâàëèòü âèíó íà êîãî-íèáóäü äðóãîãî èëè, â êðàéíåì ñëó÷àå, íà îáúåêòèâíûå îáñòîÿòåëüñòâà; â) ïðîàíàëèçèðóåòå ïðè÷èíû íåóäà÷è, îöåíèâàÿ, â ÷åì áûë Âàø ñîáñòâåííûé ïðîìàõ è êàê èñïðàâèòü äåëî; ã) îïóñòèòå ðóêè â ñâÿçè ñî ñëó÷èâøèìñÿ, èñïûòàåòå îò÷àÿíèå, âïàäåòå â äåïðåññèþ. 3. Êàêîå èç ïåðå÷èñëåííûõ äàëåå ñî÷åòàíèé êà÷åñòâ è ÷åðò íàèáîëåå ïîäõîäèò ê Âàì? à) ñêðîìíûé, îáùèòåëüíûé, ñíèñõîäèòåëüíûé, âïå÷àòëèòåëüíûé, äîáðîäóøíûé, ìåäëèòåëüíûé, ïîñëóøíûé; á) ïðèâåòëèâûé, íàñòîé÷èâûé, ýíåðãè÷íûé, íàõîä÷èâûé, òðåáîâàòåëüíûé, ðåøèòåëüíûé; â) ðàáîòÿùèé, óâåðåííûé â ñåáå, ñäåðæàííûé, ñòàðàòåëüíûé, èñïîëíèòåëüíûé, ëîãè÷íûé. 4. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî áîëüøèíñòâî ëþäåé: à) ëþáÿò ðàáîòàòü õîðîøî è ñòàðàòåëüíî; á) äîáðîñîâåñòíî îòíîñÿòñÿ ê ðàáîòå òîëüêî òîãäà, êîãäà èõ òðóä îïëà÷èâàåòñÿ äîëæíûì îáðàçîì; â) òðàêòóþò ðàáîòó êàê íåîáõîäèìîñòü, íå áîëåå. 5. Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí áûòü îòâåòñòâåí: à) çà ïîääåðæàíèå õîðîøåãî íàñòðîåíèÿ â êîëëåêòèâå (òîãäà è ñ ðàáîòîé íå áóäåò õëîïîò); á) çà îòëè÷íîå è ñâîåâðåìåííîå âûïîëíåíèå çàäàíèé (òîãäà è ïîä÷èíåííûå áóäóò äîâîëüíû). 6. Ïðåäñòàâüòå ñåáå, ÷òî Âû ÿâëÿåòåñü ðóêîâîäèòåëåì êàêîé-òî îðãàíèçàöèè è äîëæíû â òå÷åíèå íåäåëè ïðåäñòàâèòü “íàâåðõ” ïëàí îïðåäåëåííûõ ðàáîò. Êàê Âû ïîñòóïèòå: à) ñîñòàâèòå ïðîåêò ïëàíà, äîëîæèòå î íåì íà÷àëüñòâó è ïîïðîñèòå ïðè íåîáõîäèìîñòè ïîïðàâèòü åãî; 37

á) âûñëóøàåòå ìíåíèå ïîä÷èíåííûõ ñïåöèàëèñòîâ, ïîñëå ÷åãî ñîñòàâèòå ïëàí, ïðèíèìàÿ âî âíèìàíèå òîëüêî òå èç âûñêàçàííûõ ïðåäëîæåíèé, êîòîðûå ñîãëàñóþòñÿ ñ Âàøåé òî÷êîé çðåíèÿ; â) ïîðó÷èòå ñîñòàâèòü ïðîåêò ïëàíà ïîä÷èíåííûì è íå ñòàíåòå âíîñèòü â íåãî íèêàêèõ ñóùåñòâåííûõ ïîïðàâîê, íàïðàâèâ äëÿ ñîãëàñîâàíèÿ â âûøåñòîÿùóþ èíñòàíöèþ ñâîåãî çàìåñòèòåëÿ èëè äðóãîãî êîìïåòåíòíîãî ðàáîòíèêà; ã) ïðîåêò ïëàíà ðàçðàáîòàåòå ñîâìåñòíî ñî ñïåöèàëèñòàìè, ïîñëå ÷åãî äîëîæèòå î ïëàíå ðóêîâîäñòâó, îáîñíîâûâàÿ è îòñòàèâàÿ åãî ïîëîæåíèÿ. 7. Íà Âàø âçãëÿä, íàèëó÷øèõ ðåçóëüòàòîâ äîñòèãàåò òîò ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé: à) áäèòåëüíî ñëåäèò, ÷òîáû âñå åãî ïîä÷èíåííûå òî÷íî âûïîëíÿëè ñâîè ôóíêöèè è çàäàíèÿ; á) ïîäêëþ÷àåò ïîä÷èíåííûõ ê ðåøåíèþ îáùåé çàäà÷è, ðóêîâîäñòâóÿñü ïðèíöèïîì “äîâåðÿé è ïðîâåðÿé”; â) çàáîòèòñÿ î ðàáîòå, íî çà ñóìàòîõîé äåë íå çàáûâàåò è î òåõ, êòî åå âûïîëíÿåò. 8. Ðàáîòàÿ â êàêîì-ëèáî êîëëåêòèâå, ñ÷èòàåòå ëè Âû îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîþ ðàáîòó ðàâíîçíà÷íîé Âàøåé îòâåòñòâåííîñòè çà èòîãè ðàáîòû âñåãî êîëëåêòèâà? à) äà; á) íåò. 9. Âàø âçãëÿä íà ïðîáëåìó èëè ïîñòóïîê âñòðå÷åí äðóãèìè êðèòè÷åñêè. Êàê Âû áóäåòå âåñòè ñåáÿ? à) íå ïîääàâàÿñü ìãíîâåííîé çàùèòíîé ðåàêöèè, íå ïîñïåøèòå ñ âîçðàæåíèÿìè, à ïîñòàðàåòåñü òðåçâî âçâåñèòü âñå “çà” è “ïðîòèâ”; á) íå ñïàñóåòå, à ïîñòàðàåòåñü äîêàçàòü ïðåèìóùåñòâî Âàøåãî âîççðåíèÿ; â) â ñèëó âñïûëü÷èâîãî õàðàêòåðà íå ñóìååòå ñêðûòü äîñàäó è, âîçìîæíî, îáèäèòåñü è ðàçãíåâàåòåñü; ã) ïðîìîë÷èòå, íî âçãëÿäà ñâîåãî íå èçìåíèòå è ïîñòóïàòü áóäåòå ïî-ïðåæíåìó. 10. ×òî ëó÷øå ðåøàåò âîñïèòàòåëüíóþ çàäà÷ó è ïðèíîñèò íàèáîëüøèé óñïåõ? à) ïðåìèðîâàíèå; á) íàêàçàíèå. 11. Õîòåëè áû Âû: à) ÷òîáû äðóãèå âèäåëè â Âàñ õîðîøåãî äðóãà; 38

á) ÷òîáû íèêòî íå óñîìíèëñÿ â Âàøåé ÷åñòíîñòè è ðåøèìîñòè îêàçûâàòü ïîìîùü â íóæíûé ìîìåíò; â) âûçûâàòü ó îêðóæàþùèõ âîñõèùåíèå Âàøèìè êà÷åñòâàìè è äîñòèæåíèÿìè. 12. Ëþáèòå ëè Âû ïðèíèìàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ? à) äà; á) íåò. 13. Åñëè Âû äîëæíû ïðèíÿòü âàæíîå ðåøåíèå èëè äàòü çàêëþ÷åíèå ïî òîìó èëè èíîìó îòâåòñòâåííîìó âîïðîñó, òî: à) ñòàðàåòåñü ñäåëàòü ýòî áåçîòëàãàòåëüíî è, ñäåëàâ, íå âîçâðàùàåòåñü ñíîâà è ñíîâà ê ýòîìó äåëó; á) äåëàåòå ýòî áûñòðî, íî ïîòîì äîëãî ìó÷àåòåñü ñîìíåíèÿìè: “à íå ëó÷øå áûëî áû âîò òàê èëè òàê...”; â) ñòàðàåòåñü íå äåëàòü íèêàêèõ øàãîâ êàê ìîæíî äîëüøå. Åñëè Âû íàáðàëè

áîëåå 40 î÷êî⠗ ó Âàñ ìíîãî çàäàòêîâ ñòàòü õîðîøèì ðóêîâîäèòåëåì ñ ñîâðåìåííûì ñòèëåì ïîâåäåíèÿ. Âû âåðèòå â ëþäåé, èõ çíàíèÿ è äîáðûå êà÷åñòâà. Òðåáîâàòåëüíû ê ñåáå è ñâîèì êîëëåãàì. Íå ñòàíåòå òåðïåòü â ñâîåì êîëëåêòèâå áåçäåëüíèêîâ è áðàêîäåëîâ è íå áóäåòå ñòàðàòüñÿ çàâîåâàòü äåøåâûé àâòîðèòåò. Äëÿ äîáðîñîâåñòíûõ ñîòðóäíèêîâ áóäåòå íå òîëüêî íà÷àëüíèêîì, íî è õîðîøèì òîâàðèùåì, êîòîðûé â òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ ñäåëàåò âñå âîçìîæíîå äëÿ îêàçàíèÿ èì ïîìîùè è ïîääåðæêè ñëîâîì è äåëîì; îò 10 äî 40 î÷êî⠗ Âû ìîãëè áû ðóêîâîäèòü îïðåäåëåííûìè îáúåêòàìè è ðàáîòàìè, íî íåðåäêî ñòàëêèâàëèñü áû ñ òðóäíîñòÿìè (è òåì ÷àùå, ÷åì ìåíüøå î÷êîâ Âû íàáðàëè ïî ïðèâåäåííîé øêàëå). Ñòàðàëèñü áû áûòü äëÿ ïîä÷èíåííûõ îïåêóíîì, íî èíîãäà ìîãëè áû âûìåñòèòü íà íèõ ñâîå äóðíîå íàñòðîåíèå è ãíåâ; îêàçûâàëè áû èì ïîìîùü è äàâàëè áû ðàçíîãî ðîäà ñîâåòû íåâçèðàÿ íà òî, íåîáõîäèìû ëè îíè; ìåíåå 10 î÷êî⠗ îòêðîâåííî ãîâîðÿ, ó Âàñ ìàëî øàíñîâ íà óñïåõ â êà÷åñòâå ðóêîâîäèòåëÿ. Ðàçâå òîëüêî â ñëó÷àå, åñëè ó Âàñ õâàòèò ñèëû âîëè ïåðåñìîòðåòü ìíîãèå ñâîè âçãëÿäû è îòêàçàòüñÿ îò óêîðåíèâøèõñÿ ïðèâû÷åê. Ïðåæäå âñåãî ïîòðåáóåòñÿ îáðåñòè âåðó â ëþäåé è ñàìîãî ñåáÿ.

ÀÍÀËÈÇ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÉ ÑÈÒÓÀÖÈÈ ÌÅÒÎÄÎÌ ÀÍÊÅÒÈÐÎÂÀÍÈß * Ìåòîä àíêåòèðîâàíèÿ óæå äàâíî øèðîêî ïðèìåíÿåòñÿ â ïðàêòèêå çàïàäíûõ ôèðì è õîðîøî çàðåêîìåíäîâàë ñåáÿ ïðè * Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû: Çàðóáåæíûé îïûò // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — Ì., 1991.

39

ïðîâåäåíèè ðàçëè÷íûõ ìåðîïðèÿòèé êàäðîâîé ïîëèòèêè, ðàçðàáîòêå íîâûõ îðãñòðóêòóð, ïðîâåäåíèè â æèçíü èííîâàöèé. Îäíèì èç ïðèìåðîâ ïðèìåíåíèÿ ìåòîäà àíêåòèðîâàíèÿ â öåëÿõ àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè è âûðàáîòêè íà åãî îñíîâå ñòðàòåãèè äåÿòåëüíîñòè ìîæåò ñëóæèòü îïûò ôèðìû ZEDA â ã. Âóïïåðòàëå, ñïåöèàëèçèðóþùåéñÿ íà ïðîèçâîäñòâå è ñáûòå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ. Íîâûé óïðàâëÿþùèé ôèðìû ïðåäëîæèë èñïîëüçîâàòü äàííûé ìåòîä èññëåäîâàíèÿ ñ öåëüþ àíàëèçà ñóùåñòâóþùèõ ïðîáëåì. Ìåòîä ïîçâîëèë åìó ïîëó÷èòü èíôîðìàöèþ, êîòîðàÿ ïî ôîðìàëüíûì êàíàëàì, êàê ïðàâèëî, íå ïîñòóïàåò. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ îïðîñà 180 ðàáîòíèêîâ ôèðìû áûë ïðèâëå÷åí ñïåöèàëüíûé èíñòðóêòîð. Îäíèì èç óñëîâèé ó÷àñòèÿ â àíêåòèðîâàíèè áûëà äîáðîâîëüíîñòü. Îïðîñ ïðîâîäèëñÿ â òå÷åíèå 4 äíåé. Ñëåäóåò ïîä÷åðêíóòü, ÷òî îïðîñ — ýòî êàê áû ïåðâûé ýòàï ðàáîòû, íà êîòîðîì îñíîâûâàåòñÿ ãðóïïîâàÿ äèñêóññèÿ. Äëÿ åå îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ îïðàøèâàåìûõ äåëèëè íà ãðóïïû (ïî 10–15 ÷åë. ïî ñôåðàì äåÿòåëüíîñòè). Ðóêîâîäèòåëü ó÷àñòâîâàë â îïðîñå îòäåëüíî îò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ. Èíñòðóêòîð ìîã ïðîâåñòè îïðîñ ÷åòûðåõ, à èíîãäà è ïÿòè ãðóïï â äåíü. Àíêåòèðîâàíèå âêëþ÷àëî äâà âîïðîñà. 1. Íàñêîëüêî çíà÷èòåëüíûìè Âàì êàæóòñÿ èçìåíåíèÿ íà ïðîèçâîäñòâå? Ïðåäëàãàëèñü òàêèå âàðèàíòû îòâåòà: • èçìåíåíèÿ î÷åíü âàæíû; • íåîáõîäèìû ÷àñòè÷íûå èçìåíåíèÿ; • èçìåíåíèÿ íå ÿâëÿþòñÿ âàæíûìè. 2.  êàêîé ñôåðå Âàøåé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè íåîáõîäèìû èçìåíåíèÿ? Ïðåäëàãàåìûå âàðèàíòû îòâåòà: • ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäå íà ðàáî÷åì ìåñòå; • ñèñòåìå îðãàíèçàöèè; • âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëåì; • ïðîöåññå òðóäà; • ìèêðîêëèìàòå â ãðóïïå. Ïðè îòâåòå íà âòîðîé âîïðîñ ó÷àñòíèêè ìîãëè ïîä÷åðêíóòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòà. Òîãäà èì ïðåäëàãàëîñü îáîñíîâàòü òîò èëè èíîé âàðèàíò. Íà ýòîé îñíîâå è ðàçâåðòûâàëàñü äèñêóññèÿ, êîòîðàÿ äëèëàñü, êàê ïðàâèëî, îêîëî ÷àñà.  çàâåðøåíèå äèñêóññèè â ñôîðìèðîâàííûõ ãðóïïàõ ïðîâîäèëàñü ðàáîòà, ãäå ôîðìóëèðîâàëèñü è óòî÷íÿëèñü ïðåäëîæåíèÿ è ïîæåëàíèÿ ïî 40

ëèêâèäàöèè “óçêèõ ìåñò” íà ïðîèçâîäñòâå.  òå÷åíèå 10–20 ìèí ïðîâîäèëîñü îáñóæäåíèå, ïî êàæäîìó èç îòìå÷åííûõ ïðåäëîæåíèé ñîñòàâëÿëñÿ ïðîòîêîë, êîòîðûé ÿâëÿëñÿ þðèäè÷åñêèì äîêóìåíòîì. Ê èíñòðóêòîðó, ïðîâîäèâøåìó îïðîñ, ïðåäúÿâëÿëèñü òàêèå òðåáîâàíèÿ: îòêðûòîñòü, êîíòàêòíîñòü, âûñîêàÿ ñòåïåíü êîíöåíòðàöèè âíèìàíèÿ, óìåíèå äëèòåëüíîå âðåìÿ ñëóøàòü è çàïèñûâàòü, âîñïðèíèìàòü ïðîáëåìû ó÷àñòíèêîâ îïðîñà è èçëàãàòü èõ â ïèñüìåííîé ôîðìå. Ðàññìàòðèâàåìûé ìåòîä àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè — öåíòðàëüíûé ýëåìåíò îáùåé èííîâàöèîííîé ñòðàòåãèè. Îí äàåò îòâåò íà âàæíûå äëÿ êàæäîé ôèðìû âîïðîñû (â ÷àñòíîñòè, “Êàê ìîæíî ïðèâëå÷ü ðàáîòíèêîâ ê ñèñòåìàòè÷åñêîìó îñóùåñòâëåíèþ èííîâàöèé?”), êîòîðûå ñâåäåíû â îáùèé ïåðå÷åíü âîïðîñî⠓Ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäû”. ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÀß ÑÐÅÄÀ 1. Ñîîòâåòñòâóåò ëè îñâåùåíèå Âàøåãî ðàáî÷åãî ìåñòà îñíîâíûì òðåáîâàíèÿì? 2. Êàêîâû øóìîâàÿ íàãðóçêà è âîçäåéñòâèå òåìïåðàòóð? ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÀß ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÜ 1. ×òî íåîáõîäèìî èçìåíèòü äëÿ áîëåå ïîëíîãî èñïîëüçîâàíèÿ çíàíèé è íàâûêîâ? 2. ×òî ñëåäóåò èçìåíèòü, ÷òîáû ó÷èòûâàëîñü áîëüøåå êîëè÷åñòâî Âàøèõ ïðåäëîæåíèé (èìåÿ â âèäó ñèñòåìó îðãàíèçàöèè è âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðóêîâîäñòâîì)? 3. Âñåãäà ëè Âàøå ðóêîâîäñòâî ÷åòêî ôîðìóëèðóåò çàäà÷è, öåëè è ñòåïåíü Âàøåãî ó÷àñòèÿ? 4. Ñîáëþäàåòñÿ ëè ïðèíöèï íåïðåðûâíîñòè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà? 5. Êàêèå ïðîèçâîäñòâåííûå ïðîöåññû ìîæíî óñîâåðøåíñòâîâàòü (ïðåäëîæåíèÿ)? ÂÇÀÈÌÎÎÒÍÎØÅÍÈß Ñ ÐÓÊÎÂÎÄÑÒÂÎÌ 1. Êàê Âàø ðóêîâîäèòåëü ñïîñîáñòâóåò ðàçâèòèþ ðàáîòû â ãðóïïàõ? 2. ×òî íåîáõîäèìî Âàøåìó ðóêîâîäèòåëþ äëÿ óëó÷øåíèÿ êîíòàêòà ñ Âàìè? 3. Êàêèå äåéñòâèÿ ñî ñòîðîíû Âàøåãî ðóêîâîäèòåëÿ ïîìîãóò ïîâûñèòü Âàøó ìîòèâàöèþ? 41

4. Êàêîå ñîäåéñòâèå Âàøåãî ðóêîâîäèòåëÿ íåîáõîäèìî Âàì â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì? 5. Êàê îñóùåñòâëÿåò ðóêîâîäèòåëü ôóíêöèè êîíòðîëÿ? 6. ×òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü äëÿ òîãî, ÷òîáû âû äåéñòâîâàëè â ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè áîëåå óâåðåííî? 7. Êàê Âû îöåíèâàåòå ñòèëü ðóêîâîäñòâà íà áîëåå âûñîêèõ óðîâíÿõ? 8. Êàêèå èçìåíåíèÿ íåîáõîäèìî îñóùåñòâèòü â ïðàêòèêå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé Âàøèì ðóêîâîäèòåëåì? Ïðèíèìàåò ëè îí âîîáùå ðåøåíèÿ? ÌÈÊÐÎÊËÈÌÀÒ B ÃÐÓÏÏÅ, ÍÀ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÈ 1. Êàê ìîæíî óëó÷øèòü ñîòðóäíè÷åñòâî â ãðóïïå (ïîäðàçäåëåíèè)? 2. Êàêèì îáðàçîì ìîæíî ñîâåðøåíñòâîâàòü êîììóíèêàòèâíûå ñâÿçè ìåæäó ãðóïïàìè (ïîäðàçäåëåíèÿìè)? ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß 1. Êàê ìîæíî óñîâåðøåíñòâîâàòü îðãàíèçàöèþ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà? 2. Êàêèå ìåòîäû, ïðèåìû, îáîðóäîâàíèå íåîáõîäèìî èñïîëüçîâàòü? 3. Êàêèå ñðåäñòâà òðóäà ïëàíèðóåòñÿ èñïîëüçîâàòü? 4. Êàêîé Âàì âèäèòñÿ íîâàÿ îðãàíèçàöèÿ ðàáî÷åãî ìåñòà? 5. Äîñòàòî÷íî ëè èíôîðìàöèè îá èííîâàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì? 6. Êàêèå èçìåíåíèÿ íåîáõîäèìû â ñèñòåìå èíôîðìèðîâàíèÿ ñîòðóäíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ? 7. Êàêîé âèä èíôîðìàöèè íàèáîëåå ïðåäïî÷òèòåëåí? 8. Íåîáõîäèìî ëè ðàñøèðÿòü ñèñòåìó ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè èëè îíà ïðèåìëåìà? 9. Êàê ìîæíî óñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè? 10. Êàê Âû îöåíèâàåòå ñâîè âîçìîæíîñòè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè? Îäíèì èç ïðåèìóùåñòâ äàííîãî ìåòîäà ÿâëÿåòñÿ îïåðàòèâíîñòü ïîäâåäåíèÿ èòîãîâ. Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ îïðîñà è ïðåäñòàâëåíèå èõ ìîäåðàòîðîì, à òàêæå ïîäãîòîâêà îò÷åòà ïî èòîãàì ïîòðåáîâàëè âñåãî 10 äíåé. 42

Äàííàÿ äîêóìåíòàöèÿ ñëóæèò îñíîâíîé äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ èííîâàöèîííûõ ìåðîïðèÿòèé.  äàëüíåéøåì îïðåäåëÿþòñÿ ñðîêè èõ ðåàëèçàöèè: • ìåðîïðèÿòèå ìîæåò áûòü ðåàëèçîâàíî ñðàçó; • ìåðîïðèÿòèå ñî ñðåäíåäîñòàòî÷íîé ïåðñïåêòèâîé ðåàëèçàöèè (äî êîíöà òåêóùåãî ãîäà); • äîëãîñðî÷íàÿ ðåàëèçàöèÿ (äî êîíöà ñëåäóþùåãî ãîäà); • ìåðîïðèÿòèå íå ìîæåò áûòü ðåàëèçîâàíî. Ñëåäóåò îòìåòèòü íåñêîëüêî íàèáîëåå âàæíûõ ïðåèìóùåñòâ ðàññìîòðåííîãî ìåòîäà àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè: • íèçêèå çàòðàòû íà ïðîâåäåíèå ìåðîïðèÿòèé; • áûñòðîå ïîëó÷åíèå ðåçóëüòàòîâ; • ðåçóëüòàòû áîëåå èíôîðìàòèâíû è êà÷åñòâåííû; • âûñîêàÿ ñòåïåíü ãîòîâíîñòè ïåðñîíàëà ó÷àñòâîâàòü â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì; • áîëåå îïåðàòèâíîå îñóùåñòâëåíèå ìåðîïðèÿòèé âíóòðè ôèðìû; • ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîöåññà êîììóíèêàöèè.

43

ÃËÀÂÀ

3

ÖÅËÈ ÃËÀÂÛ

ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß Â ÐÛÍÎ×ÍÎÉ ÝÊÎÍÎÌÈÊÅ H

H

H

H

ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÑËÎÂÀ

44

Oáúÿñíèòü ïðè÷èíû ïîÿâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèé, îõàðàêòåðèçîâàòü îñíîâíûå ãðóïïû ÷åëîâå÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé. Ïîêàçàòü ðàçëè÷èÿ ìåæäó ïîíÿòèÿìè “ôèðìà”, “ïðåäïðèÿòèå” è “äåëî”, à òàêæå ìåæäó ðàçëè÷íûìè ïðàâîâûìè ôîðìàìè ïðåäïðèÿòèé è èõ îáúåäèíåíèé. Ðàñêðûòü ýêîíîìè÷åñêóþ ñòðóêòóðó ñòðàí ðûíî÷íîé îðèåíòàöèè è îñíîâíûå ñôåðû äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé. Äàòü îáùóþ õàðàêòåðèñòèêó ðûíêà òðóäà è òåíäåíöèé â åãî ðàçâèòèè.

ïîòðåáèòåëü, ïîòðåáíîñòü, ôèðìà, ïðåäïðèÿòèå, äåëî, õîçÿéñòâåííîå îáùåñòâî, ñîáñòâåííîñòü, îáúåäèíåíèÿ ïðåäïðèÿòèé, ñôåðû äåÿòåëüíîñòè, ðûíîê òðóäà, ñåëüñêîå õîçÿéñòâî, ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñôåðà, òîðãîâëÿ, êîììóíàëüíûå óñëóãè.

ÏÎ×ÅÌÓ ÐÎÆÄÀÞÒÑß ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß? Ñ ìîìåíòà ðîæäåíèÿ è äî ñìåðòè ÷åëîâåê ïîñòîÿííî â ÷åì-òî íóæäàåòñÿ. ×òîáû âûæèòü, åìó íåîáõîäèìû ïîòðåáèòåëüñêèå òîâàðû. Òàê ÷åëîâåê ñòàíîâèòñÿ ïîòðåáèòåëåì. Îñíîâîé ïîòðåáëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ ïîòðåáíîñòè ó÷àñòíèêîâ ýêîíîìè÷åñêîé ñèñòåìû. Îíè âîçíèêàþò èç ÷óâñòâà íåäîñòàòêà è æåëàíèÿ óñòðàíèòü ýòî ÷óâñòâî. Ïîòðåáíîñòè ìîæíî ðàçäåëèòü ïî ðàçíûì êðèòåðèÿì. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííîé ÿâëÿåòñÿ êëàññèôèêàöèÿ Ìàñëîó (ðèñ. 3). Âîò ïÿòü ãëàâíûõ ãðóïï ÷åëîâå÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé ïî Ìàñëîó: • ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè (óäîâëåòâîðåíèå ãîëîäà, æàæäû, ïîëîâîãî âëå÷åíèÿ è ò. ï.); • ïîòðåáíîñòè â ãàðàíòèÿõ (ãàðàíòèè óäîâëåòâîðåíèÿ ôèçèîëîãè÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé, óâåðåííîñòü â çàâòðàøíåì äíå); • ïîòðåáíîñòè â ëþáâè è îáùåíèè (ñòðåìëåíèå ê îáùåíèþ ñ äðóãèìè ëþäüìè); • ïîòðåáíîñòè â ïðèçíàíèè (äîñòèæåíèå îïðåäåëåííîãî îáùåñòâåííîãî ïîëîæåíèÿ, ïðåñòèæà); • ïîòðåáíîñòè â ñàìîðåàëèçàöèè (âîçìîæíîñòü âûñêàçûâàòü è ðåàëèçîâûâàòü ñîáñòâåííûå èäåè).

Ðèñ. 3. Ïèðàìèäà ïîòðåáíîñòåé ïî Ìàñëîó

45

Âñå ïÿòü ãðóïï ãëàâíûõ ÷åëîâå÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé íàõîäÿòñÿ â èåðàðõè÷åñêîé âçàèìîñâÿçè: ïîòðåáíîñòè áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ óäîâëåòâîðÿþòñÿ ïîñëå óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé íèçøåãî óðîâíÿ. Íàïðèìåð, óäîâëåòâîðåíèå ôèçèîëîãè÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé âëå÷åò çà ñîáîé ïîÿâëåíèå ïîòðåáíîñòè â ãàðàíòèÿõ, óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòåé â ãàðàíòèÿõ — ïîÿâëåíèå ïîòðåáíîñòåé â îáùåíèè è ïðèçíàíèè è ò. ä. Âíóòðè ïèðàìèäû ïîòðåáíîñòè ìîãóò ðàñïîëàãàòüñÿ ïîðàçíîìó. Íàïðèìåð, â çàâèñèìîñòè îò âîçðàñòà ÷åëîâåêà èëè åãî îáùåñòâåííîãî ïîëîæåíèÿ íà ïåðåäíèé ïëàí ìîãóò âûñòóïàòü òå èëè èíûå ïîòðåáíîñòè. Îäíàêî îáùèì äëÿ âñåõ ïîòðåáíîñòåé ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ èõ óäîâëåòâîðèòü. Óäîâëåòâîðåíèþ ðàçëè÷íûõ ïîòðåáíîñòåé ÷åëîâåêà è ñëóæèò òà èëè èíàÿ ýêîíîìè÷åñêàÿ ñèñòåìà, îñíîâíûì çâåíîì êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ ïðåäïðèÿòèÿ — ïðîèçâîäèòåëè ïðîäóêöèè, òîâàðîâ è óñëóã.

ÔÈÐÌÀ, ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÅ, ÄÅËÎ Ëþäè, íåèñêóøåííûå â þðèñïðóäåíöèè è êîììåðöèè, ÷àñòî ïóòàþò ýòè ïîíÿòèÿ. Îäíàêî êàæäîå èç íèõ èìååò îïðåäåëåííîå çíà÷åíèå. Ôèðìà — ýòî èìÿ þðèäè÷åñêè ñàìîñòîÿòåëüíîãî êîììåðñàíòà (áèçíåñìåíà), ïîä êîòîðûì îí îñóùåñòâëÿåò ñâîþ äåÿòåëüíîñòü è êîòîðûì ïîäïèñûâàåò äîãîâîðû. Ðàçëè÷àþò òàêèå ôèðìû: ëè÷íûå (íàïðèìåð, “Ñèìåíñ”), ïðåäìåòíûå (îòðàæàþùèå õàðàêòåð äåÿòåëüíîñòè — íàïðèìåð, “Ôîëüêñâàãåí”), ñìåøàííûå (ñîñòîÿùèå èç ôàìèëèè âëàäåëüöà è íàçâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ — íàïðèìåð, “Ìåòàëëóðãè÷åñêèé çàâîä — Àâãóñò Òèññåí”), ôàíòàçèéíûå (íàïðèìåð, “Èñòî÷íèê”, “Ãîðèçîíòû” è ò. ï.). Ïðåäïðèÿòèå — ýòî ìåñòî, ãäå îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðîèçâîäñòâî, ò. å. çàâîä èëè ôàáðèêà, ïðîèçâîäÿùèå òîâàðû èëè óñëóãè. Äåëî — ýòî ïðàâîâàÿ ôîðìà, ñ ïîìîùüþ êîòîðîé ðåãóëèðóþò îòíîøåíèÿ âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ èëè çà åãî ïðåäåëàìè (íàïðèìåð, ñ äðóãèìè ïðåäïðèÿòèÿìè). Êîãäà äåëî ñîçäàåò îäèí ÷åëîâåê, ïðàâîâûå îòíîøåíèÿ â íåì äîâîëüíî ïðîñòû. Ñëîæíåå, êîãäà íåñêîëüêî ëèö ñîçäàþò îáùåñòâî òîãî èëè èíîãî òèïà. Ðàññìîòðèì îñíîâíûå âèäû òàêèõ îáùåñòâ. 46

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÎ-ÏÐÀÂÎÂÛÅ ÔÎÐÌÛ ÏÐÅÄÏÐÈÍÈÌÀÒÅËÜÑÊÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ Â ìèðîâîé ïðàêòèêå ïðåäïðèíèìàòåëüñêàÿ äåÿòåëüíîñòü â çàâèñèìîñòè îò ïðàâ ñîáñòâåííîñòè îñóùåñòâëÿåòñÿ â îäíîé èç òðåõ îñíîâíûõ ôîðì. • ×àñòíàÿ ñîáñòâåííîñòü — ýòî áèçíåñ, â êîòîðîì ñîáñòâåííèêîì è ïðåäïðèíèìàòåëåì ÿâëÿåòñÿ îäíî è òî æå ëèöî, ïîëó÷àþùåå âñå äîõîäû è íåñóùåå ïîëíóþ è íåîãðàíè÷åííóþ îòâåòñòâåííîñòü çà âåäåíèå äåëà. ×àñòíûå ïðåäïðèÿòèÿ ðàáîòàþò ïðåèìóùåñòâåííî â ñôåðå òîðãîâëè, óñëóã è ðåìåñåë. Èõ ïðåèìóùåñòâî ñîñòîèò â áûñòðîòå è ãèáêîñòè ðåàãèðîâàíèÿ íà ïîòðåáíîñòè ðûíêà, à íåäîñòàòîê — â òîì, ÷òî ââèäó ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè îíè áûñòðî äîñòèãàþò ïðåäåëà ôèíàíñîâûõ âîçìîæíîñòåé. Ïîýòîìó ÷òîáû óëó÷øèòü ôèíàíñîâóþ áàçó, ïðåäïðèíèìàòåëè âñòóïàþò â ïàðòíåðñêèå îòíîøåíèÿ, ñîçäàâàÿ ðàçëè÷íûå òîâàðèùåñòâà è êîìïàíèè. • Ïàðòíåðñòâî (òîâàðèùåñòâî, êîìïàíèÿ) — ýòî äîáðîâîëüíîå, îôèöèàëüíî çàðåãèñòðèðîâàííîå îáúåäèíåíèå äâóõ èëè áîëåå ëèö ñ öåëüþ âåäåíèÿ îáùåãî áèçíåñà. Ïàðòíåðû ÿâëÿþòñÿ ñîâëàäåëüöàìè ñîâìåñòíîé ñîáñòâåííîñòè. • Êîðïîðàöèÿ — ýòî íåçàâèñèìîå þðèäè÷åñêîå ëèöî, ÷üÿ ñîáñòâåííîñòü ðàçäåëåíà íà ïàè (ÿâëÿåòñÿ ïàåâîé). Âëàäåëüöû ïàå⠗ ýòî ïàéùèêè, èëè àêöèîíåðû. Îñíîâíîé õàðàêòåðèñòèêîé êîðïîðàöèè ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî îòâåòñòâåííîñòü àêöèîíåðîâ ïî îáÿçàòåëüñòâàì ôèðìû îãðàíè÷èâàåòñÿ ðàçìåðàìè äåíåæíûõ ñðåäñòâ, êîòîðûå îíè âëîæèëè â áèçíåñ â âèäå àêöèîíåðíûõ ïàåâ.  ìèðîâîé ïðàêòèêå áèçíåñà èñïîëüçóþòñÿ ñìåøàííûå è “ãèáðèäíûå” ôîðìû îðãàíèçàöèè ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè. • Ôðåí÷àéç — ñîãëàøåíèå, ïî êîòîðîìó âëàäåëåö òîðãîâîé ìàðêè èëè àâòîðñêîãî ïðàâà ïîçâîëÿåò äðóãîé ôèðìå èñïîëüçîâàòü èõ ïðè óñëîâèè ïîä÷èíåíèÿ îïðåäåëåííûì ñîãëàñîâàííûì îãðàíè÷åíèÿì, âêëþ÷àÿ ïëàòó çà ïàòåíò. Ôèðìà, ïðåäîñòàâëÿþùàÿ ïðàâî èñïîëüçîâàòü ñâîþ ìàðêó (ôðåí÷àéçîð), è ôèðìà, ïîêóïàþùàÿ ýòî ïðàâî (ôðåí÷àéçí), âåäóò ñâîè áèçíåñû ñàìîñòîÿòåëüíî. 47

• Ñîâìåñòíîå ïðåäïðèÿòèå ìîãóò îáðàçîâàòü íåñêîëüêî ôèðì äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïðîåêòà, åñëè îäíîé ôèðìå íå õâàòàåò äëÿ ýòîãî ðåñóðñîâ. Èíûìè ñëîâàìè, ýòî ïðåäïðèÿòèå ñîâìåñòíîãî ðèñêà èëè àññîöèàöèÿ (îáúåäèíåíèå) äâóõ èëè áîëåå ôèðì, îðãàíèçîâàííàÿ ñ îïðåäåëåííîé îãðàíè÷åííîé öåëüþ. • Ñèíäèêàò — àññîöèàöèÿ ôèðì, êîòîðàÿ îáû÷íî ñîçäàåòñÿ ñ áîëåå óçêîé öåëüþ, ÷åì ñîâìåñòíîå ïðåäïðèÿòèå. Òàê, íåñêîëüêî áàíêîâ ìîãóò ñôîðìèðîâàòü ñèíäèêàò äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ êðóïíîãî çàéìà, êîòîðûé êàæäûé èç áàíêîâ â îòäåëüíîñòè íå ñìîã áû ïðåäîñòàâèòü. • Êîîïåðàòè⠗ áèçíåñ, êîòîðûì ñîâìåñòíî âëàäåþò è óïðàâëÿþò åãî ÷ëåíû.

ÂÈÄÛ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÉ Â ñîîòâåòñòâèè ñ ôîðìàìè ñîáñòâåííîñòè â îòå÷åñòâåííîé ýêîíîìèêå äåéñòâóþò ïðåäïðèÿòèÿ òàêèõ âèäîâ: • èíäèâèäóàëüíûå, îñíîâàííûå íà ëè÷íîé ñîáñòâåííîñòè ôèçè÷åñêîãî ëèöà è èñêëþ÷èòåëüíî íà åãî òðóäå; • ñåìåéíûå, îñíîâàííûå íà ñîáñòâåííîñòè è òðóäå ãðàæäàí — ÷ëåíîâ îäíîé ñåìüè, ïðîæèâàþùèõ âìåñòå; • ÷àñòíûå, îñíîâàííûå íà ñîáñòâåííîñòè îòäåëüíîãî ãðàæäàíèíà, ñ ïðàâîì íàéìà ðàáî÷åé ñèëû; • êîëëåêòèâíûå, îñíîâàííûå íà ñîáñòâåííîñòè òðóäîâîãî êîëëåêòèâà ïðåäïðèÿòèÿ, êîîïåðàòèâà, äðóãîãî óñòàâíîãî îáùåñòâà, îáùåñòâåííîé èëè ðåëèãèîçíîé îðãàíèçàöèè; • êîììóíàëüíûå, îñíîâàííûå íà ñîáñòâåííîñòè ãîñóäàðñòâåííûõ àäìèíèñòðàòèâíî-òåððèòîðèàëüíûõ åäèíèö; • ãîñóäàðñòâåííûå, îñíîâàííûå íà îáùåãîñóäàðñòâåííîé (ðåñïóáëèêàíñêîé) ñîáñòâåííîñòè; • ñîâìåñòíûå, îñíîâàííûå íà îáúåäèíåíèè èìóùåñòâà ðàçíûõ ñîáñòâåííèêîâ (ñìåøàííîé ôîðìå ñîáñòâåííîñòè).  ÷èñëå ó÷ðåäèòåëåé ñîâìåñòíîãî ïðåäïðèÿòèÿ ìîãóò áûòü þðèäè÷åñêèå ëèöà è ãðàæäàíå ðàçíûõ ñòðàí.  ñîîòâåòñòâèè ñ îáúåìàìè õîçÿéñòâåííîãî îáîðîòà ïðåäïðèÿòèÿ è ÷èñëåííîñòüþ åãî ðàáîòíèêîâ (íåçàâèñèìî îò ôîðìû ñîáñòâåííîñòè) îíî ìîæåò áûòü îòíåñåíî ê êàòåãîðèè ìàëûõ ïðåäïðèÿòèé. Ê ìàëûì ïðåäïðèÿòèÿì â Óêðàèíå îòíîñÿòñÿ ñîçäàâàåìûå è äåéñòâóþùèå ïðåäïðèÿòèÿ: â ïðîìûøëåííîñòè è ñòðîèòåëü48

ñòâå — ÷èñëåííîñòüþ äî 200 ÷åëîâåê; â äðóãèõ îòðàñëÿõ ïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðû — äî 50; â íàóêå è íàó÷íîì îáñëóæèâàíèè — äî 100; â îòðàñëÿõ íåïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðû — äî 25; â ðîçíè÷íîé òîðãîâëå — äî 15 ÷åëîâåê.

ÕÎÇßÉÑÒÂÅÍÍÛÅ ÎÁÙÅÑÒÂÀ Õîçÿéñòâåííûå îáùåñòâà — ýòî ïðåäïðèÿòèÿ, ó÷ðåæäåíèÿ, îðãàíèçàöèè, ñîçäàííûå íà íà÷àëàõ äîãîâîðà þðèäè÷åñêèìè ëèöàìè è ãðàæäàíàìè ïóòåì îáúåäèíåíèÿ èõ èìóùåñòâ è ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè ñ öåëüþ ïîëó÷åíèÿ ïðèáûëè. Ñóùåñòâóþò òàêèå âèäû õîçÿéñòâåííûõ îáùåñòâ. • Àêöèîíåðíûì íàçûâàåòñÿ õîçÿéñòâåííîå îáùåñòâî, óñòàâíûé ôîíä êîòîðîãî ðàçäåëåí íà îïðåäåëåííîå êîëè÷åñòâî àêöèé ðàâíîé íîìèíàëüíîé ñòîèìîñòè; òàêîå îáùåñòâî íåñåò îòâåòñòâåííîñòü ïî îáÿçàòåëüñòâàì òîëüêî ñâîèì èìóùåñòâîì. Àêöèîíåðû îòâå÷àþò ïî îáÿçàòåëüñòâàì îáùåñòâà òîëüêî â ðàìêàõ ïðèíàäëåæàùèõ èì àêöèé. Ó÷ðåäèòåëÿìè àêöèîíåðíîãî îáùåñòâà ìîãóò áûòü þðèäè÷åñêèå è ôèçè÷åñêèå ëèöà. Ðàçëè÷àþò äâà âèäà àêöèîíåðíîãî îáùåñòâà: îòêðûòîå è çàêðûòîå. Îòêðûòîå àêöèîíåðíîå îáùåñòâî — ýòî îáùåñòâî, àêöèè êîòîðîãî ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ ïóòåì îòêðûòîé ïîäïèñêè è êóïëè-ïðîäàæè íà áèðæå. Çàêðûòîå àêöèîíåðíîå îáùåñòâî — ýòî îáùåñòâî, àêöèè êîòîðîãî ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ ìåæäó åãî ó÷ðåäèòåëÿìè è íå ìîãóò ðàñïðîñòðàíÿòüñÿ ïóòåì ïîäïèñêè, à òàêæå ïîêóïàòüñÿ è ïðîäàâàòüñÿ íà áèðæå. • Îáùåñòâî ñ îãðàíè÷åííîé îòâåòñòâåííîñòüþ èìååò óñòàâíûé ôîíä, ðàçäåëåííûé íà äîëè. Åãî ó÷àñòíèêè íåñóò îòâåòñòâåííîñòü ïî äîëãàì îáùåñòâà â ïðåäåëàõ ñâîèõ âêëàäîâ. •  îáùåñòâå ñ äîïîëíèòåëüíîé îòâåòñòâåííîñòüþ óñòàâíûé ôîíä ðàçäåëåí íà ÷àñòè; åãî ó÷àñòíèêè íåñóò îòâåòñòâåííîñòü ïî îáÿçàòåëüñòâàì îáùåñòâà ñâîèìè âçíîñàìè â óñòàâíûé ôîíä, à ïðè íåäîñòàòî÷íîñòè ýòèõ ñóìì — äîïîëíèòåëüíî ïðèíàäëåæàùèì èì èìóùåñòâîì â îäèíàêîâîì äëÿ âñåõ ó÷àñòíèêîâ ðàçìåðå. Ïðåäåëüíûé ðàçìåð îòâåòñòâåííîñòè ó÷àñòíèêîâ óêàçûâàåòñÿ â ó÷ðåäèòåëüíûõ äîêóìåíòàõ. • Ïîëíûì íàçûâàþò õîçÿéñòâåííîå îáùåñòâî, ó÷àñòíèêè êîòîðîãî çàíèìàþòñÿ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòüþ è 49

íåñóò ñîëèäàðíóþ îòâåòñòâåííîñòü ïî åãî îáÿçàòåëüñòâàì âñåì ñâîèì èìóùåñòâîì. Äåëà îáùåñòâà âåäóòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ îáùèì ñîãëàñèåì âñåõ ó÷àñòíèêîâ. • Êîììàíäèòíûì íàçûâàåòñÿ îáùåñòâî, â êîòîðîå âõîäÿò ó÷àñòíèêè, íåñóùèå îòâåòñòâåííîñòü ïî åãî îáÿçàòåëüñòâàì âñåì ñâîèì èìóùåñòâîì, è ó÷àñòíèêè (âêëàä÷èêè), íåñóùèå îòâåòñòâåííîñòü â ïðåäåëàõ ñâîåãî âêëàäà â èìóùåñòâî îáùåñòâà. Äåëà êîììàíäèòíîãî îáùåñòâà èìååò ïðàâî âåñòè òîëüêî ó÷àñòíèê (èëè ó÷àñòíèêè) ñ ïîëíîé îòâåòñòâåííîñòüþ.

ÎÁÚÅÄÈÍÅÍÈß ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÉ Ïðåäïðèÿòèÿ èìåþò ïðàâî íà äîáðîâîëüíûõ íà÷àëàõ îáúåäèíÿòü ñâîþ ïðîèçâîäñòâåííóþ, íàó÷íóþ, êîììåð÷åñêóþ è äðóãèå âèäû äåÿòåëüíîñòè, åñëè ýòî íå ïðîòèâîðå÷èò àíòèìîíîïîëüíîìó çàêîíîäàòåëüñòâó. Ñóùåñòâóþò òàêèå ôîðìû îáúåäèíåíèÿ. • Àññîöèàöèÿ — äîãîâîðíîå îáúåäèíåíèå ïðåäïðèÿòèé, ñîçäàâàåìîå ñ öåëüþ êîîðäèíàöèè ïðîèçâîäñòâåííî-õîçÿéñòâåííîé è äðóãèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè. Àññîöèàöèÿ íå èìååò ïðàâà âìåøèâàòüñÿ â ïðîèçâîäñòâåííóþ è êîììåð÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü êîãî-ëèáî èç åå ó÷àñòíèêîâ. • Êîðïîðàöèÿ — äîãîâîðíîå îáúåäèíåíèå, õàðàêòåðèçóþùååñÿ ñîâìåùåíèåì ïðîèçâîäñòâåííûõ, íàó÷íûõ è êîììåð÷åñêèõ èíòåðåñîâ ñ äåëåãèðîâàíèåì îòäåëüíûõ ïîëíîìî÷èé öåíòðàëèçîâàííîãî ðåãóëèðîâàíèÿ äåÿòåëüíîñòè êàæäîìó èç ó÷àñòíèêîâ. • Êîíñîðöèóì — âðåìåííîå óñòàâíîå îáúåäèíåíèå ïðîìûøëåííîãî è áàíêîâñêîãî êàïèòàëà äëÿ äîñòèæåíèÿ ñîâìåñòíîé öåëè. • Êîíöåðí — óñòàâíîå îáúåäèíåíèå ïðåäïðèÿòèé ïðîìûøëåííîñòè, íàó÷íûõ îðãàíèçàöèé, òðàíñïîðòà, áàíêîâ, òîðãîâëè è ò. ä. íà îñíîâå ïîëíîé ôèíàíñîâîé çàâèñèìîñòè îò îäíîãî èëè îò ãðóïïû ïðåäïðèíèìàòåëåé. • Õîëäèíãîâàÿ êîìïàíèÿ — õîçÿéñòâóþùèé ñóáúåêò, êîòîðûé âëàäååò êîíòðîëüíûìè ïàêåòàìè àêöèé äðóãèõ (îäíîãî èëè áîëåå) õîçÿéñòâóþùèõ ñóáúåêòîâ. Êîíòðîëüíûé ïàêåò àêöèé — ýòî êîëè÷åñòâî àêöèé (ïàé, ÷àñòü â óñòàâíîì ôîíäå), êîòîðîå äàåò ïðàâî õîëäèíãîâîé êîìïàíèè ôàêòè50

÷åñêè îñóùåñòâëÿòü êîíòðîëü íàä õîçÿéñòâåííûì ñóáúåêòîì, ò. å. åãî äî÷åðíèì ïðåäïðèÿòèåì. Äî÷åðíåå ïðåäïðèÿòèå, òàêèì îáðàçîì, ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé õîçÿéñòâåííûé ñóáúåêò, êîíòðîëüíûì ïàêåòîì êîòîðîãî âëàäååò õîëäèíãîâàÿ êîìïàíèÿ. Îáúåäèíåíèÿ ïðåäïðèÿòèé äåéñòâóþò íà îñíîâå äîãîâîðà èëè óñòàâà, êîòîðûé óòâåðæäàåòñÿ èõ ïðåäïðèÿòèÿìè èëè âëàäåëüöàìè. Ïðåäïðèÿòèÿ, âõîäÿùèå â ñîñòàâ ðàçëè÷íûõ îáúåäèíåíèé, ñîõðàíÿþò ïðàâà þðèäè÷åñêîãî ëèöà.

ÑÔÅÐÛ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÉ Ýêîíîìè÷åñêàÿ ñòðóêòóðà ñòðàí ñ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêîé âêëþ÷àåò òðè îñíîâíûå ñôåðû: ñåëüñêîå õîçÿéñòâî, ïðîèçâîäñòâåííóþ ñôåðó, òîðãîâëþ è êîììóíàëüíûå óñëóãè. Ïðè ýòîì ïðîèçâîäñòâî è çàíÿòîñòü íàñåëåíèÿ â óñëîâèÿõ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè ñìåùàþòñÿ îò ñåëüñêîãî õîçÿéñòâà (ïåðâè÷íîãî ñåêòîðà) ÷åðåç ïðîìûøëåííîñòü è ðåìåñëåííè÷åñòâî (âòîðè÷íûé ñåêòîð) ê òîðãîâëå, òðàíñïîðòó è êîììóíàëüíûì óñëóãàì (òðåòè÷íîìó ñåêòîðó).  ïðîöåññå ñòðóêòóðíûõ èçìåíåíèé â ñåëüñêîì õîçÿéñòâå íàðÿäó ñ êðóïíûìè ïðåäïðèÿòèÿìè ãîñóäàðñòâåííîãî ñåêòîðà ïîÿâëÿþòñÿ ôåðìåðñêèå õîçÿéñòâà è êîîïåðàòèâû. Îäíàêî ñïîñîáíîñòü ê âûæèâàíèþ ïðîÿâëÿþò ïîêà ëèøü ñàìûå êðóïíûå èç íèõ.  ïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå ïðîìûøëåííûå ïðåäïðèÿòèÿ, âûðàáàòûâàþùèå ñðåäñòâà ïðîèçâîäñòâà, íå òîëüêî ïðåäîñòàâëÿþò áîëüøèíñòâî ðàáî÷èõ ìåñò, íî è ñîçäàþò â öåííîñòíîì âûðàæåíèè íàèáîëüøèå îáîðîòû, â òîì ÷èñëå âî âíåøíåé òîðãîâëå. Âìåñòå ñ òåì ïðîäóêöèÿ ìàëûõ ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèé â îáùåì îáúåìå ïðîèçâîäñòâà åùå íåçíà÷èòåëüíà.  ñôåðå òîðãîâëè è êîììóíàëüíûõ óñëóã ôóíêöèîíèðóåò íàèáîëüøåå êîëè÷åñòâî ìàëûõ ïðåäïðèÿòèé, êîòîðûå ïî ñðàâíåíèþ ñ ñåëüñêîõîçÿéñòâåííûìè è ïðîìûøëåííûìè “ñîáðàòüÿìè” èìåþò áîëüøå øàíñîâ ñ òî÷êè çðåíèÿ âûæèâàíèÿ íà ðûíêå.  îòíîøåíèè ïðåäïðèÿòèé êîììóíàëüíûõ óñëóã (òðàíñïîðòíûõ, ñðåäñòâ ìàññîâîé èíôîðìàöèè, êðåäèòíûõ ó÷ðåæäåíèé, ñòðàõîâûõ îáùåñòâ, çàâåäåíèé êóëüòóðû è îòäûõà, íàó÷íûõ è ó÷åáíûõ çàâåäåíèé, ïðåäïðèÿòèé îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ, áûòà, çäðàâîîõðàíåíèÿ è äð.) ìîæíî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî êîëè÷åñòâî è ðàçíîîáðàçèå ïðåäëàãàåìûõ èìè âèäîâ óñëóã âñå âîçðàñòàåò. Ïðè ýòîì ïðîÿâ51

ëÿåòñÿ âàæíàÿ õàðàêòåðíàÿ ÷åðòà, ñâèäåòåëüñòâóþùàÿ î òîì, ÷òî îáùåñòâî íà÷èíàåò ðàçâèâàòüñÿ îò îáùåñòâà òðóäà ê îáùåñòâó ñâîáîäíîãî âðåìåíè.

ÐÛÍÎÊ ÒÐÓÄÀ Ñèòóàöèÿ íà ðûíêå òðóäà â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè çàâèñèò îò îáúåêòèâíûõ è ñóáúåêòèâíûõ ôàêòîðî⠗ êîíúþíêòóðû íà ìèðîâîì ðûíêå, ñåçîííûõ êîëåáàíèé (çèìîé, íàïðèìåð, ñòðîèòåëüíûì ïðåäïðèÿòèÿì òðåáóåòñÿ çíà÷èòåëüíî ìåíüøå ðàáî÷åé ñèëû, ÷åì ëåòîì), ðàçâèòèÿ ïðîöåññîâ âíóòðè îïðåäåëåííîé îòðàñëè (íàïðèìåð, êîíâåðñèÿ âîåííî-ïðîìûøëåííîãî êîìïëåêñà), à òàêæå îò òîãî, íàñêîëüêî óñïåøíî îòäåëüíîå ïðåäïðèÿòèå óòâåðæäàåòñÿ â êîíêóðåíòíîé áîðüáå. Íà ðûíêå òðóäà ãîñïîäñòâóåò çàêîí ñïðîñà è ïðåäëîæåíèÿ. ×òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü èçìåíÿþùèìñÿ óñëîâèÿì ðûíêà, êàæäûé äîëæåí áûòü ãîòîâ ðàáîòàòü ñ íîâûìè òåõíîëîãèÿìè, ïóòåì ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêè ïîñòîÿííî ïîääåðæèâàòü è ïîâûøàòü ó ðàáîòîäàòåëåé èíòåðåñ ê ñåáå êàê ðàáî÷åé ñèëå. Ñîãëàñíî ïðîãíîçàì âåäóùèõ èññëåäîâàòåëüñêèõ èíñòèòóòîâ, ñîâðåìåííîå èíäóñòðèàëüíîå îáùåñòâî è âïðåäü áóäåò ðàçâèâàòüñÿ â îáùåñòâî êîììóíàëüíûõ óñëóã. Âñå áîëüøå ýêîíîìè÷åñêè àêòèâíûõ ãðàæäàí áóäóò òðóäèòüñÿ â ñôåðå òîðãîâëè è êîììóíàëüíûõ óñëóã. Ïðè ýòîì â ñàìîé ýòîé îòðàñëè ÷èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ áóäåò èçìåíÿòüñÿ, è çíà÷èòåëüíàÿ èõ ÷àñòü ïåðåéäåò îò òàê íàçûâàåìîé ïåðâè÷íîé äåÿòåëüíîñòè â òîðãîâëå è íà êàíöåëÿðñêîé ðàáîòå êî âòîðè÷íûì êîììóíàëüíûì óñëóãàì, êàê, íàïðèìåð, èññëåäîâàíèå è óñîâåðøåíñòâîâàíèå, îðãàíèçàöèÿ è óïðàâëåíèå, êîíñóëüòàöèè è èíôîðìèðîâàíèå. Âñëåäñòâèå ýòîãî íà ïðåäïðèÿòèÿõ êîëè÷åñòâî ìåñò, òðåáóþùèõ áîëåå âûñîêîé êâàëèôèêàöèè, áóäåò óâåëè÷èâàòüñÿ çà ñ÷åò ìåñò, äëÿ êîòîðûõ òàêàÿ êâàëèôèêàöèÿ íå íóæíà. Íî ÷òî ïîíèìàåòñÿ ïîä âûðàæåíèÿìè “ïðîñòàÿ ðàáîòà”, “ðàáîòà ñðåäíåé èëè âûñøåé êâàëèôèêàöèè”? Ïðîñòàÿ ðàáîòà — ýòî âñïîìîãàòåëüíûå ðàáîòû íà ïðîèçâîäñòâå, íåñëîæíàÿ ðàáîòà ïî óáîðêå ïîìåùåíèé, â ñêëàäñêîì õîçÿéñòâå, íà òðàíñïîðòå, â êîíòîðàõ, òîðãîâëå. Ðàáîòà ñðåäíåé êâàëèôèêàöèè — ýòî ïðîôåññèîíàëüíàÿ ðàáîòà íà ïðîèçâîäñòâå (íàïðèìåð, íàëàäêà èëè ðåìîíò ìàøèí), ñïå52

öèàëèçèðîâàííûå çàêóïêè, òðóä ïðîäàâöîâ ñïåöèàëèçèðîâàííîãî ïðîôèëÿ, îòâåòñòâåííûõ èñïîëíèòåëåé, àññèñòåíòîâ è ò. ï. Ðàáîòà âûñøåé êâàëèôèêàöèè — ýòî âûïîëíåíèå óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé, îðãàíèçàöèÿ è ìåíåäæìåíò, èññëåäîâàíèå è óñîâåðøåíñòâîâàíèå, êîíñóëüòèðîâàíèå, îáó÷åíèå è ò. ï. Òàêèå ñòðóêòóðíûå èçìåíåíèÿ ïðèâîäÿò ê òîìó, ÷òî èçìåíÿþòñÿ òàêæå òðåáîâàíèÿ ê êâàëèôèêàöèè íàåìíûõ ðàáîòíèêîâ. Îñîáåííî ýòî îòíîñèòñÿ ê êëþ÷åâûì êâàëèôèêàöèÿì — ñóììå çíàíèé è íàâûêîâ, êîòîðûå íåïîñðåäñòâåííî íå èñïîëüçóþòñÿ ïðè âûïîëíåíèè îïðåäåëåííîé ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòû (íàïðèìåð, îáñëóæèâàíèå êàêîãî-òî âèäà ìàøèí), à äàþò âîçìîæíîñòü áûñòðî îñâîèòü è âûïîëíèòü ðàçëè÷íûå ðàáîòû è ôóíêöèè. Ýòî ìîãóò áûòü ëîãè÷åñêîå ìûøëåíèå, àíàëèòè÷åñêèé õàðàêòåð äåéñòâèé, ñïîñîáíîñòü ê îáùåíèþ è ðàáîòå â êîëëåêòèâå, ñïîñîáíîñòü è ãîòîâíîñòü ïîñòîÿííî ó÷èòüñÿ. ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ È ÇÀÄÀÍÈß 1. Ïî÷åìó ÷åëîâåê ñòàíîâèòñÿ ïîòðåáèòåëåì òîâàðîâ è óñëóã? 2. Íàçîâèòå îñíîâíûå ãðóïïû ÷åëîâå÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé è ïóòè èõ öèâèëèçîâàííîãî óäîâëåòâîðåíèÿ. 3. Ïåðå÷èñëèòå ñóùåñòâóþùèå ïðàâîâûå ôîðìû ïðåäïðèÿòèé.  ÷åì èõ ðàçëè÷èå? 4. Íàçîâèòå îñíîâíûå ñôåðû (ñåêòîðû) ýêîíîìè÷åñêîé ñòðóêòóðû ñòðàíû. 5. Îõàðàêòåðèçóéòå ðûíîê òðóäà è åãî îñíîâíûå òåíäåíöèè.

ÈÑÒÎ×ÍÈÊÈ 1. Æèëÿåâ È. Á., Ùóð À. Â. Ïåðâûå øàãè â áèçíåñå: Ñïðàâî÷íèê. — Ê.: Ëèáðà, 1994. 2. Ýíãñòëåð Ï. Ðûíî÷íàÿ ýêîíîìèêà äëÿ íà÷èíàþùèõ áèçíåñìåíîâ: Ïåð. ñ íåì. — Ê., 1992.

ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÒÅÑÒ ÅÑÒÜ ËÈ Ó ÂÀÑ ÑÏÎÑÎÁÍÎÑÒÈ ÄËß ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ ÌÀËÎÃÎ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß* Ýòîò òåñò ïîìîæåò Âàì îïðåäåëèòü ñâîè âîçìîæíîñòè ê âåäåíèþ ñîáñòâåííîãî äåëà â ìàëîì áèçíåñå. * Ñîâðåìåííûé áèçíåñ: Ó÷åáíèê:  2 ò.: Ïåð. ñ àíãë. / Ä. Ðå÷ìåí, Ì. Ìåñêîí, Ê. Áîóâè, Äæ. Òèãë. — Ì.: Ðåñïóáëèêà, 1995.

53

A. Íà÷èíàåòå ëè Âû äåëî ïî ñîáñòâåííîé èíèöèàòèâå? 1. ß âñå äåëàþ ñàì. Íèêîìó íå ïðèõîäèòñÿ ìåíÿ ïîäòàëêèâàòü. 2. Åñëè êòî-íèáóäü ïîìîãàåò ìíå íà÷àòü, äàëüøå âñå èäåò õîðîøî. 3. Òèøå åäåøü — äàëüøå áóäåøü. Ïîêà ìîæíî, ÿ íå òðîãàþñü ñ ìåñòà. Á. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê ëþäÿì? 1. ß ëþáëþ ëþäåé. ß ìîãó ïîëàäèòü ïî÷òè ñî âñåìè. 2. Ó ìåíÿ ìíîãî äðóçåé. Ìíå áîëüøå íèêòî íå íóæåí. 3. Áîëüøèíñòâî ëþäåé ìåíÿ ðàçäðàæàåò. B. Ìîæåòå ëè Âû áûòü ðóêîâîäèòåëåì? 1. ß ìîãó óâëå÷ü çà ñîáîé ìíîãèõ ëþäåé, êîãäà íà÷èíàþ êàêîå-íèáóäü äåëî. 2. ß ìîãó îòäàâàòü ïðèêàçàíèÿ, åñëè êòî-íèáóäü ãîâîðèò ìíå, ÷òî íàäî äåëàòü. 3. ß ïðåäïî÷èòàþ, ÷òîáû êòî-íèáóäü äðóãîé áûë äâèæóùåé ñèëîé. Òîãäà ÿ ïðèñîåäèíÿþñü, åñëè ó ìåíÿ åñòü æåëàíèå. Ã. Óìååòå ëè Âû áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü? 1. Ìíå íðàâèòñÿ áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü è äîâîäèòü äåëî äî êîíöà. 2. ß âîçüìó íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü, åñëè ïðèäåòñÿ, íî ïðåäïî÷èòàþ, ÷òîáû ýòî äåëàë êòî-íèáóäü äðóãîé. 3. Âñåãäà íàéäåòñÿ êàêîé-íèáóäü ýíåðãè÷íûé ÷åëîâåê, êîòîðûé çàõî÷åò âûãëÿäåòü óìíèêîì. ß ñ óäîâîëüñòâèåì ïðåäîñòàâëþ åìó âîçìîæíîñòü îòâå÷àòü çà äåëî. Ä. Õîðîøèé ëè Âû îðãàíèçàòîð? 1. Ïðåæäå ÷åì âçÿòüñÿ çà äåëî, ÿ ëþáëþ ñîñòàâèòü ïëàí. Îáû÷íî èìåííî ÿ ðàçðàáàòûâàþ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü äåéñòâèé, êîãäà ãðóïïà ñîáèðàåòñÿ ïðèñòóïèòü ê ÷åìó-òî. 2. Ó ìåíÿ âñå èäåò íîðìàëüíî, åñëè ñèòóàöèÿ íå î÷åíü ñëîæíàÿ. Íî ñòîèò âîçíèêíóòü ïðîáëåìàì, ÿ âñå áðîñàþ. 3. Êîãäà ó ìåíÿ óæå âñå íàëàæåíî, ìîæåò âîçíèêíóòü ñèòóàöèÿ, ñîçäàþùàÿ ñëèøêîì ìíîãî ïðîáëåì. Òîãäà ÿ ïðîñòî ïëûâó ïî òå÷åíèþ. Å. Õîðîøèé ëè Âû ðàáîòíèê? 1. ß ìîãó ðàáîòàòü ñòîëüêî, ñêîëüêî òðåáóåòñÿ. ß íå ïðîòèâ òîãî, ÷òîáû ìíîãî ðàáîòàòü, åñëè ýòî íóæíî ìíå ñàìîìó. 2.  òå÷åíèå íåêîòîðîãî âðåìåíè ÿ ìîãó ðàáîòàòü ìíîãî. Íî êîãäà ìíå íàäîåäàåò, òîãäà — âñå. 3. ß íå âèæó ñìûñëà ìíîãî ðàáîòàòü. 54

Æ. Ñïîñîáíû ëè Âû ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ? 1. Ïðè íåîáõîäèìîñòè ìîãó áûñòðî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ. È îáû÷íî îíè îêàçûâàþòñÿ ïðàâèëüíûìè. 2. Ìîãó, åñëè ó ìåíÿ äëÿ ýòîãî ìíîãî âðåìåíè. Êîãäà æå ìíå ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü ðåøåíèå áûñòðî, òî ïîòîì îêàçûâàåòñÿ, ÷òî îíî áûëî íåïðàâèëüíûì. 3. Ìíå áû íå õîòåëîñü îêàçàòüñÿ â ñèòóàöèè, êîãäà ïðèäåòñÿ ÷òî-òî ðåøàòü ñàìîìó. Ç. Ìîãóò ëè ëþäè äîâåðÿòü Âàøèì ñëîâàì? 1. Êîíå÷íî, ìîãóò. ß âñåãäà ãîâîðþ èìåííî òî, ÷òî èìåþ â âèäó. 2. ß ïî÷òè âñåãäà ñòàðàþñü áûòü íà óðîâíå, íî èíîãäà ãîâîðþ òî, ÷òî â êàêîé-òî ñèòóàöèè ñêàçàòü ëåã÷å. 3. Çà÷åì áåñïîêîèòüñÿ, åñëè ñîáåñåäíèê íå çíàåò, ïðàâäó ÿ ãîâîðþ èëè íåò? È. Äåðæèòå ëè Âû ñâîå ñëîâî? 1. Åñëè ÿ ðåøó ÷òî-òî ñäåëàòü, ìåíÿ íè÷òî íå îñòàíîâèò. 2. Îáû÷íî ÿ çàêàí÷èâàþ òî, ÷òî íà÷àë, åñëè âñå èäåò õîðîøî. 3. Åñëè ó ìåíÿ ñðàçó íå ïîëó÷àåòñÿ, ÿ âñå áðîñàþ. Çà÷åì ëîìàòü ñåáå ãîëîâó? Ê. Êàê ó Âàñ îáñòîÿò äåëà ñî çäîðîâüåì? 1. ß íèêîãäà íå óñòàþ! 2. Ó ìåíÿ õâàòàåò ýíåðãèè ïî÷òè íà âñå, ÷òî ÿ õî÷ó ñäåëàòü. 3. ß îùóùàþ íåäîñòàòîê ñèë ðàíüøå, ÷åì áîëüøèíñòâî ìîèõ äðóçåé. Åñëè áîëüøèíñòâî Âàøèõ îòâåòîâ ñîâïàäàåò ñ ïåðâûìè, Âû, âåðîÿòíî, îáëàäàåòå êà÷åñòâàìè, êîòîðûå íåîáõîäèìû äëÿ óñïåøíîãî ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèåì; åñëè ñî âòîðûìè — ó Âàñ ìîãóò âîçíèêíóòü òðóäíîñòè è ñëåäóåò ïîäóìàòü î ïàðòíåðå, êîòîðûé áû êîìïåíñèðîâàë Âàøè ñëàáûå ñòîðîíû; åñëè ñ òðåòüèìè — çíà÷èò, äàæå õîðîøèé ïàðòíåð íå ïîìîæåò Âàì ïðåîäîëåòü âûÿâëåííûå íåäîñòàòêè.

55

ÃËÀÂÀ

4

ÖÅËÈ ÃËÀÂÛ

ÑÎÇÄÀÍÈÅ È ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈß ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÉ

H

H

H

H

ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÑËÎÂÀ

56

Îáúÿñíèòü ñõåìó ðåãèñòðàöèè ïðåäïðèÿòèé ïðèìåíèòåëüíî ê îòå÷åñòâåííûì óñëîâèÿì. Äàòü îáùóþ õàðàêòåðèñòèêó ñîäåðæàíèÿ ó÷ðåäèòåëüíûõ äîêóìåíòîâ ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîÿñíèòü ñóòü è ïîðÿäîê ëèöåíçèðîâàíèÿ îòäåëüíûõ âèäîâ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè. Äàòü ðåêîìåíäàöèè ïî âûáîðó íàèìåíîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, îïðåäåëåíèþ åãî îïòèìàëüíîãî ðàçìåðà, îñíîâíûì ïðèíöèïàì ïîñòðîåíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð.

ðåãèñòðàöèÿ, ó÷ðåäèòåëüíûå äîêóìåíòû, óñòàâíûé ôîíä, ëèöåíçèðîâàíèå, íàèìåíîâàíèå ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû.

ÎÁÙÀß ÑÕÅÌÀ ÐÅÃÈÑÒÐÀÖÈÈ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß Îáùàÿ ñõåìà ðåãèñòðàöèè ïðåäïðèÿòèÿ âêëþ÷àåò òàêèå ýòàïû. 1. Ðåøåíèå î ñîçäàíèè ïðåäïðèÿòèÿ: âûáîð âèäîâ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè; ïîèñê ïàðòíåðîâ; ïîäãîòîâêà áèçíåñ-ïëàíà. Èòî㠗 ðàçðàáîòêà áèçíåñ-ïëàíà. 2. Ñîáðàíèå ó÷ðåäèòåëåé: âûáîð îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâîé ôîðìû ïðåäïðèÿòèÿ; âûáîðû èëè íàçíà÷åíèå ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ (óïîëíîìî÷åííîãî çà ðåãèñòðàöèþ). Èòî㠗 ïðîòîêîë ñîáðàíèÿ ó÷ðåäèòåëåé. 3. Ïîäãîòîâêà ó÷ðåäèòåëüíûõ äîêóìåíòîâ: óñòàâà ïðåäïðèÿòèÿ; ó÷ðåäèòåëüíîãî äîãîâîðà. Èòî㠗 ðàçðàáîòêà ó÷ðåäèòåëüíûõ äîêóìåíòîâ. 4. Íîòàðèóñ: íåîáõîäèìî çàâåðèòü â ó÷ðåäèòåëüíûõ äîêóìåíòàõ ïîäïèñè ôèçè÷åñêèõ ëèö — ó÷ðåäèòåëåé ïðåäïðèÿòèÿ. Èòî㠗 íîòàðèàëüíî çàâåðåííûå äîêóìåíòû. 5. Áàíê: íóæíî âçÿòü áëàíê çàÿâëåíèÿ è áàíêîâñêèå êàðòî÷êè â ó÷ðåæäåíèè áàíêà, ãäå áóäåò îòêðûò ñ÷åò ïðåäïðèÿòèÿ, à òàêæå (ïðè íåîáõîäèìîñòè) ñôîðìèðîâàòü óñòàâíûé ôîíä õîçÿéñòâåííîãî îáùåñòâà íà âðåìåííîì ñ÷åòå. Èòî㠗 ñïðàâêà áàíêîâñêîãî ó÷ðåæäåíèÿ. 6. Ðåãèñòðàöèîííûé îðãàí: ïðåäñòàâëåíèå â ðàéîííóþ àäìèíèñòðàöèþ ó÷ðåäèòåëüíîãî äîãîâîðà, óñòàâà, ðåãèñòðàöèîííîé êàðòû, äîêóìåíòà î ïîëíîìî÷èÿõ îòâåòñòâåííîãî çà ðåãèñòðàöèþ, äîêóìåíòà îá îïëàòå ðåãèñòðàöèîííîãî ñáîðà, äîïîëíèòåëüíûõ äîêóìåíòîâ (ïðè íåîáõîäèìîñòè). Èòî㠗 ñâèäåòåëüñòâî î ðåãèñòðàöèè. 7. Ðåãèñòðàöèÿ â äðóãèõ îðãàíàõ: íåîáõîäèìî çàðåãèñòðèðîâàòü ïðåäïðèÿòèå â îðãàíàõ ãîññòàòèñòèêè è íàëîãîâîé èíñïåêöèè, à òàêæå íåêîòîðûõ ôîíäàõ. Èòî㠗 îòìåòêà î ðåãèñòðàöèè íà äîêóìåíòàõ äëÿ îòêðûòèÿ áàíêîâñêîãî ñ÷åòà. 8. Îòäåë âíóòðåííèõ äåë: ïîëó÷åíèå ðàçðåøåíèÿ íà èçãîòîâëåíèå ïå÷àòè è øòàìïîâ. Èòî㠗 èçãîòîâëåíèå ïå÷àòè è øòàìïîâ, ôèðìåííûõ áëàíêîâ. 9. Áàíêîâñêîå ó÷ðåæäåíèå: ïðåäîñòàâëåíèå â áàíê íîòàðèàëüíî çàâåðåííûõ êîïèé ó÷ðåäèòåëüíûõ äîêóìåíòîâ, ñâèäåòåëüñòâà î ãîñóäàðñòâåííîé ðåãèñòðàöèè, áàíêîâñêèõ êàðòî÷åê ñ îáðàçöàìè ïîäïèñåé îòâåòñòâåííûõ ëèö è îòòèñêà ïå÷àòè. Èòî㠗 îòêðûòèå ñ÷åòà â áàíêå. 57

ÎÔÎÐÌËÅÍÈÅ Ó×ÐÅÄÈÒÅËÜÍÛÕ ÄÎÊÓÌÅÍÒΠÄîêóìåíòû, êîòîðûå îôîðìëÿþòñÿ â ïðîöåññå ñîçäàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, íàçûâàþòñÿ ó÷ðåäèòåëüíûìè. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ó÷ðåäèòåëüíûé äîãîâîð è óñòàâ. Óñòàâ ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì äîêóìåíòîì ïðåäïðèÿòèÿ è äîëæåí ñîäåðæàòü ñëåäóþùèå ñâåäåíèÿ: • âèä ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâàÿ ôîðìà); • íàèìåíîâàíèå ïðåäïðèÿòèÿ; • ìåñòîíàõîæäåíèå ïðåäïðèÿòèÿ; • ïðåäìåò è öåëè äåÿòåëüíîñòè; • îðãàíû óïðàâëåíèÿ è êîíòðîëÿ, èõ êîìïåòåíöèÿ; • ïîðÿäîê îáðàçîâàíèÿ è èñïîëüçîâàíèÿ èìóùåñòâà ïðåäïðèÿòèÿ; • ðàñïðåäåëåíèå ïðèáûëè (äîõîäà); • óñëîâèÿ ðåîðãàíèçàöèè è ëèêâèäàöèè. Ñâåäåíèÿ, âêëþ÷àåìûå â óñòàâ, öåëåñîîáðàçíî ñôîðìèðîâàòü â ñîîòâåòñòâóþùèå ðàçäåëû, ïðèìåðíóþ ñòðóêòóðó êîòîðûõ ìîæíî ïðåäñòàâèòü òàê: I. Îáùèå ïîëîæåíèÿ. II. Ïðåäìåò, öåëè è çàäà÷è äåÿòåëüíîñòè. III. Èìóùåñòâî ïðåäïðèÿòèÿ. IV. Îðãàíû óïðàâëåíèÿ. V. Ðåãóëèðîâàíèå òðóäà è ñîöèàëüíûõ âîïðîñîâ. VI. Âíåøíåýêîíîìè÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü. VII. Ó÷åò, îò÷åòíîñòü è êîíòðîëü. VIII. Ðåîðãàíèçàöèÿ è ëèêâèäàöèÿ. Ó÷ðåäèòåëüíûé äîãîâîð — ýòî äîêóìåíò, êîòîðûé ðåãëàìåíòèðóåò è çàêðåïëÿåò îòíîøåíèÿ ìåæäó ñòîðîíàìè ïî ïîâîäó ó÷àñòèÿ â ñîçäàíèè è óïðàâëåíèè ïðåäïðèÿòèåì, à òàêæå ïîëüçîâàíèÿ ðåçóëüòàòàìè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè.  ó÷ðåäèòåëüíîì äîãîâîðå íåîáõîäèìî ÷åòêî îãîâîðèòü: • ïðåäìåò äîãîâîðà (êòî, î ÷åì è â êàêèõ öåëÿõ äîãîâàðèâàåòñÿ î ñîâìåñòíîé ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè); • ðàçìåð è ïðèíöèïû ôîðìèðîâàíèÿ óñòàâíîãî ôîíäà; • ïðèíöèïû ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè ìåæäó ó÷ðåäèòåëÿìè; • óñëîâèÿ âûõîäà ó÷ðåäèòåëåé èç ïðåäïðèÿòèÿ; • îòâåòñòâåííîñòü ó÷ðåäèòåëåé â ñëó÷àå ïðè÷èíåíèÿ óáûòêîâ. Ó÷ðåäèòåëüíûé äîãîâîð ïîäïèñûâàþò äîãîâàðèâàþùèåñÿ ñòîðîíû, èõ ïîäïèñè çàâåðÿþòñÿ íîòàðèàëüíî. 58

Óñòàâíûé ôîíä — ñîâîêóïíîñòü äåíåæíûõ ñðåäñòâ è èìóùåñòâà, íåîáõîäèìûõ äëÿ íà÷àëà è âåäåíèÿ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ.  íåãî âõîäèò ñòîèìîñòü îñíîâíûõ è îáîðîòíûõ ñðåäñòâ. Òàêîé ôîíä ñîçäàåòñÿ çà ñ÷åò ó÷ðåäèòåëüíûõ ïàåâ (âçíîñîâ), âûðó÷êè îò ïðîäàæè àêöèé (åñëè ïðåäïðèÿòèå àêöèîíåðíîå), ãîñóäàðñòâåííûõ ñðåäñòâ, ÷àñòíûõ âëîæåíèé, ÷àñòè äîõîäîâ ïðåäïðèÿòèÿ. Ðàçìåð óñòàâíîãî ôîíäà çàêðåïëÿåòñÿ â óñòàâå ïðåäïðèÿòèÿ è ó÷ðåäèòåëüíîì äîãîâîðå.

ËÈÖÅÍÇÈÐÎÂÀÍÈÅ ÏÐÅÄÏÐÈÍÈÌÀÒÅËÜÑÊÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ Íåêîòîðûå âèäû ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè ìîæíî îñóùåñòâëÿòü òîëüêî ïî ñïåöèàëüíîìó ðàçðåøåíèþ — ëèöåíçèè. Ëèöåíçèÿ — ýòî ñïåöèàëüíûé äîêóìåíò, êîòîðûé âûäàåòñÿ ïðåäïðèÿòèþ óïîëíîìî÷åííûì ãîñóäàðñòâîì îðãàíîì è äàåò ïðàâî íà îñóùåñòâëåíèå îòäåëüíûõ âèäîâ áèçíåñà ëèáî íà âûâîç òîâàðîâ çà ïðåäåëû ñòðàíû. Äëÿ ïîëó÷åíèÿ ëèöåíçèè íà îñóùåñòâëåíèå òîãî èëè èíîãî âèäà ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè þðèäè÷åñêîå ëèöî èëè ãðàæäàíèí îáÿçàíû îáðàòèòüñÿ ïîñëå ïðîõîæäåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé ðåãèñòðàöèè ñ çàÿâëåíèåì â ñîîòâåòñòâóþùèé îðãàí (ñ ïðèëîæåíèåì êîïèé ó÷ðåäèòåëüíûõ äîêóìåíòîâ).  óñòàâå ïðåäïðèÿòèÿ äîëæíî áûòü ïðÿìîå óêàçàíèå íà îñóùåñòâëåíèå âûáðàííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, êîòîðàÿ ëèöåíçèðóåòñÿ. Íåîáõîäèìî òàêæå îïëàòèòü ëèöåíçèîííûé ñáîð.  ëèöåíçèè óêàçûâàþòñÿ: íàèìåíîâàíèå îðãàíà, êîòîðûé âûäàë äàííóþ ëèöåíçèþ; íàèìåíîâàíèå è àäðåñ þðèäè÷åñêîãî ëèöà; âèä äåÿòåëüíîñòè, íà çàíÿòèå êîòîðîé âûäàåòñÿ ëèöåíçèÿ; ìåñòî îñóùåñòâëåíèÿ ëèöåíçèðóåìîé äåÿòåëüíîñòè; îñîáûå óñëîâèÿ è ïðàâèëà îñóùåñòâëåíèÿ äàííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè; íîìåð ðåãèñòðàöèè è äàòà âûäà÷è ëèöåíçèè; ñðîê äåéñòâèÿ ëèöåíçèè. Ëèöåíçèÿ ïîäïèñûâàåòñÿ äîëæíîñòíûì ëèöîì, îòâåòñòâåííûì çà åå âûäà÷ó, è óäîñòîâåðÿåòñÿ ïå÷àòüþ âûäàâøåãî îðãàíà.  ñëó÷àå íàðóøåíèÿ ïðåäïðèíèìàòåëåì óêàçàííûõ â ëèöåíçèè îñîáûõ óñëîâèé è ïðàâèë îñóùåñòâëåíèÿ îïðåäåëåííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè âûäàâøèé ëèöåíçèþ îðãàí ìîæåò äàòü ðàñïîðÿæåíèå îá óñòðàíåíèè íàðóøåíèé. Îí èìååò ïðàâî òàêæå ïðèîñòàíîâèòü äåéñòâèå ëèöåíçèè íà îïðåäåëåííûé ñðîê ëèáî äî óñ59

òðàíåíèÿ óêàçàííûõ íàðóøåíèé. Ïðè ïîâòîðíîì èëè ãðóáîì íàðóøåíèè ïðàâèë îñóùåñòâëåíèÿ ëèöåíçèðóåìîé äåÿòåëüíîñòè ïî ðåøåíèþ âûäàâøåãî ëèöåíçèþ îðãàíà îíà ìîæåò áûòü àííóëèðîâàíà. Ñïîðû îá îòêàçå â âûäà÷å ëèöåíçèè, ïðèîñòàíîâëåíèè åå äåéñòâèÿ èëè àííóëèðîâàíèè ðàññìàòðèâàþòñÿ â ñóäåáíîì ïîðÿäêå.

ÊÀÊ ÍÀÇÂÀÒÜ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÅ Ìíîãèå ñ÷èòàþò äàííûé âîïðîñ íå âàæíûì. Îäíàêî ïî ìåðå ðàçâèòèÿ ðûíêà íàçâàíèå òîãî èëè èíîãî äåëà ñòàíîâèòñÿ ñåðüåçíîé ïðîáëåìîé. Íå çðÿ ó÷ðåäèòåëè çàðóáåæíûõ ôèðì îáúÿâëÿþò êîíêóðñ è ïëàòÿò áîëüøèå äåíüãè çà óäà÷íî ïðèäóìàííîå äëÿ èõ ôèðì íàçâàíèå. Äàëåå ïðèâîäèòñÿ ðÿä ïðèíöèïîâ ïî “ïðîåêòèðîâàíèþ” íàçâàíèÿ îðãàíèçàöèé. Íåèçìåííîñòü íàçâàíèÿ — îñíîâà ïàáëèñèòè (ðåêëàìû). Ê íàçâàíèþ ïðèâûêàþò, îíî ïðî÷íî óäåðæèâàåòñÿ â ïàìÿòè. Ýòî îáëåã÷àåò äåëîâûå êîíòàêòû. Íåâîçìîæíî ïðåäñòàâèòü ñåáå âñåìèðíî èçâåñòíûå ôèðìû “Äæåíåðàë ìîòîðñ”, “Ðåíî”, “Ìèöóáèñè” ïåðåèìåíîâàííûìè. Àññîöèàöèè ñ âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèåé. Æåëàòåëüíî, ÷òîáû èìÿ îðãàíèçàöèè ñâÿçûâàëîñü ó ëþäåé ñ õàðàêòåðîì åå äåÿòåëüíîñòè, âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèåé è äðóãèìè õàðàêòåðíûìè è ïðèÿòíûìè ÷åðòàìè. Ìåæäó ïðî÷èì, óäà÷íî ïîäîáðàííîå èìÿ ñïîñîáñòâóåò ñîçäàíèþ îðèãèíàëüíîé è êðàñèâîé ýìáëåìû îðãàíèçàöèè, òîâàðíîãî çíàêà è ïð.  íàçâàíèè ñëåäóåò îòðàçèòü õàðàêòåð è ìàñøòàá äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Ãðàíèöû äåÿòåëüíîñòè äîëæíû áûòü î÷åð÷åíû êàê ìîæíî êîíêðåòíåå. Íî ñëåäóåò èçáåãàòü èçëèøíåé æåñòêîñòè, ïîñêîëüêó â ïåðñïåêòèâå õàðàêòåð äåÿòåëüíîñòè ìîæåò èçìåíèòüñÿ (íàïðèìåð, ïðîèçîéäåò äèâåðñèôèêàöèÿ ïðîèçâîäñòâà, âîçðàñòóò åãî ìàñøòàáû, èçìåíèòñÿ ôîðìà ñîáñòâåííîñòè). Óêàçàíèå íà ìåñòîïîëîæåíèå îðãàíèçàöèè.  ïîëíîì íàçâàíèè äîëæíî ïðèñóòñòâîâàòü ñîáñòâåííî èìÿ — êðàòêîå íàçâàíèå îðãàíèçàöèè, ñ êîòîðûì îíà èäåíòèôèöèðóåòñÿ (íàïðèìåð, ôèðìåííûé ìàãàçèí “Åðìàê” Êèåâñêîãî îáúåäèíåíèÿ ìåñòíîé ïðîìûøëåííîñòè; õîçðàñ÷åòíàÿ êîíñóëüòàòèâíàÿ ôèðìà ïî òðóäó è ñîöèàëüíûì âîïðîñàì “ÐÈÍÝÊє). 60

Èìÿ äîëæíî áûòü êðàòêèì, áëàãîçâó÷íûì, ýñòåòè÷íûì, òàêèì, ÷òîáû ïóòåì çàìåíû áóêâ, èõ ïåðåñòàíîâêè, äîáàâëåíèÿ èëè èçúÿòèÿ åãî íåëüçÿ áûëî òðàíñôîðìèðîâàòü â ïîðî÷àùåå íàçâàíèå, ÷òî ïðèâåëî áû ê ïàäåíèþ ïðåñòèæà îðãàíèçàöèè. Îñòîðîæíîñòü òðåáóåòñÿ òàêæå ïðè èñïîëüçîâàíèè â êà÷åñòâå èìåíè àááðåâèàòóðû. Ïðàâäà, âñòðå÷àþòñÿ óäà÷íûå, êðàñèâûå èìåíà-àááðåâèàòóðû, íàïðèìåð “ÝÍÈÌє. Íî ÷àùå â íèõ çâó÷èò êàêîé-òî ñêðåæåò...  ïîñëåäíèå ãîäû ïîÿâèëàñü ìàññà íàèìåíîâàíèé, ñîñòàâëåííûõ èç ÷àñòåé ñëîâ. Ïî ìíåíèþ ó÷ðåäèòåëåé, îíè îòðàæàþò õàðàêòåð äåÿòåëüíîñòè èõ ôèðì. Íàïðèìåð, ôèðìà “ÐÈÍÝÊє (Ðûíîê — ÈÍíîâàöèè — ÝÊîíîìèêà — “Ñ” äëÿ áëàãîçâó÷íîñòè).  ýòîì íè÷åãî ïëîõîãî íåò, åñëè àâòîðîâ íå ïîêèäàåò ÷óâñòâî ìåðû è îíè ñîáëþäàþò äðóãèå ïðèíöèïû “ïðîåêòèðîâàíèÿ” èìåí è íàçâàíèé. Çàìå÷åíî, ÷òî ÷åì ìåíåå èçâåñòíà îðãàíèçàöèÿ, òåì ìåíüøå øàíñîâ óäà÷íî ñîñòàâèòü ñîêðàùåííîå èìÿ íà îñíîâå åå ïîëíîãî íàçâàíèÿ. Òåïåðü íåñêîëüêî ñëîâ îá èìåíàõ îðãàíèçàöèé, èìåþùèõ çàðóáåæíûå ñâÿçè. Àíãëèéñêèå è äðóãèå èíîñòðàííûå ñëîâà âñå áîëüøå ïðîíèêàþò â íàøó ïîâñåäíåâíîñòü. Ðàçóìååòñÿ, ïîäõîä ê èõ èñïîëüçîâàíèþ äîëæåí áûòü î÷åíü âçâåøåííûì. Èõ ñëåäóåò ïðèìåíÿòü â íàçâàíèÿõ, åñëè íåò ýêâèâàëåíòîâ â óêðàèíñêîì èëè ðóññêîì ÿçûêàõ. Íàèáîëåå ÷àñòî èíîñòðàííûå ñëîâà âñòðå÷àþòñÿ â èìåíàõ ñîâìåñòíûõ ïðåäïðèÿòèé. È çäåñü òàêæå íåîáõîäèìî ïðèäåðæèâàòüñÿ íåêîòîðûõ ïðàâèë. Íàïðèìåð, äëÿ âîçìîæíîñòè íàïèñàíèÿ èìåíè ëàòèíñêèìè áóêâàìè, íåæåëàòåëüíî, ÷òîáû îíî ñîäåðæàëî áóêâó “ù”. Ïðèåìëåìîñòü èìåíè äëÿ èíîñòðàíöåâ. Îíî íå äîëæíî íàïîìèíàòü íåöåíçóðíûå, áðàííûå, ïðîñòî íåïðèÿòíûå íà ñëóõ ñëîâà èëè ïîíÿòèÿ, íå ñïîñîáñòâóþùèå àâòîðèòåòó îðãàíèçàöèè. Êîãäà-òî ïðèøëîñü îòêàçàòüñÿ îò íàçâàíèÿ “Æèãóëè” èìåííî ïîòîìó, ÷òî îíî íà ðÿäå åâðîïåéñêèõ ÿçûêîâ ñîçâó÷íî ñî ñëîâàìè, îçíà÷àþùèìè “ìîøåííèê”, “ïðîõîäèìåö”.

ÊÀÊÈÌ ÄÎËÆÅÍ ÁÛÒÜ ÎÏÒÈÌÀËÜÍÛÉ ÐÀÇÌÅÐ ÔÈÐÌÛ Â óñëîâèÿõ àäìèíèñòðàòèâíî-êîìàíäíîé ñèñòåìû îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ñëóæèëè èíñòðóìåíòîì äëÿ îä61

íîñòîðîííåé ïåðåäà÷è äèðåêòèâ èç öåíòðà õîçÿéñòâåííûì åäèíèöàì. Ïðîÿâëÿþùååñÿ âíèìàíèå ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ ìàñêèðîâàëî îáùóþ íåýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåí÷åñêîãî ìåõàíèçìà.  ðåçóëüòàòå òàêîãî “ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ” âîçíèêëè ëèøåííûå èíäèâèäóàëüíîñòè ìîäåëè, êîïèðîâàâøèå ñòðóêòóðó âûøåñòîÿùèõ îðãàíîâ. Åñòåñòâåííî, ÷òî ïîäîáíûå îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû íå ñïîñîáñòâîâàëè ðåøåíèþ íîâûõ ïðîáëåì è çàäà÷, âûäâèãàåìûõ â ñâÿçè ñ ïåðåõîäîì ê ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå. Îïûò êðóïíåéøèõ çàðóáåæíûõ ôèðì ïîêàçûâàåò, ÷òî îðãàíèçàöèîííûå ðåøåíèÿ íåðàçðûâíî ñâÿçàíû ñ êîíöåïöèÿìè îáùåãî ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Äàëåå ïðèâîäÿòñÿ äåñÿòü îñíîâíûõ ïðèíöèïîâ, êîòîðûìè íà ïðîòÿæåíèè ïîñëåäíèõ 20 ëåò ðóêîâîäñòâóþòñÿ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè íàèáîëåå ïðîöâåòàþùèå êîìïàíèè ÑØÀ: • îðèåíòàöèÿ íà íåìåäëåííîå ïðàêòè÷åñêîå ðåøåíèå âîçíèêàþùèõ ïðîáëåì; • ñòðåìëåíèå áûòü áëèæå ê çàêàç÷èêó; • ÷ëåíåíèå ïðåäïðèÿòèÿ íà ìåëêèå ïîäðàçäåëåíèÿ è ôèëèàëû, îáëàäàþùèå çíà÷èòåëüíîé ñàìîñòîÿòåëüíîñòüþ; • ñîçäàíèå íà ïðåäïðèÿòèè àòìîñôåðû, êîãäà êàæäûé ðàáîòíèê ñîçíàåò çíà÷èìîñòü ñâîåãî âêëàäà â ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è êà÷åñòâà ïðîäóêöèè; • ìàêñèìàëüíàÿ âîâëå÷åííîñòü ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ â æèçíü ïðåäïðèÿòèÿ; • âîñïèòàíèå ó ðàáîòíèêîâ ÷óâñòâà ãîðäîñòè çà âûïóñêàåìóþ ïðîäóêöèþ è ñâîþ êîìïàíèþ; • ìèíèìàëüíîå êîëè÷åñòâî óðîâíåé óïðàâëåíèÿ, íàèìåíüøàÿ ÷èñëåííîñòü óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî çâåíà; • ñî÷åòàíèå öåíòðàëèçàöèè (â âåðõíåì óïðàâëåí÷åñêîì ýøåëîíå) è äåöåíòðàëèçàöèè (íà óðîâíå ïîäðàçäåëåíèé, ðàáî÷èõ ãðóïï è äð.); • êðàòêîñòü ïåðåäàâàåìîé èíôîðìàöèè; • îïîðà íà ÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð, ýôôåêòèâíóþ êàäðîâóþ ïîëèòèêó. Ïåðåõîä ê ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå âûäâèãàåò íîâûå òðåáîâàíèÿ ê îðãàíèçàöèîííûì ñòðóêòóðàì óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿìè. Òàê, îáåñïå÷åíèå øèðîêèõ âîçìîæíîñòåé äëÿ ïðåäïðèèì÷èâîñòè îáóñëîâëèâàåò íåîáõîäèìîñòü òàêèõ èçìåíåíèé â îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðå: 62

• óñèëåíèÿ ôóíêöèé, ñâÿçàííûõ ñ ìàðêåòèíãîì; • ïîâûøåíèÿ ðîëè ñòðàòåãè÷åñêîãî ïëàíèðîâàíèÿ, êîíöåïòóàëüíîãî óïðàâëåíèÿ (â ïðîòèâîâåñ ïðåîáëàäàþùèì â íàñòîÿùåå âðåìÿ ôóíêöèÿì îïåðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ) â âåðõíèõ ýøåëîíàõ ðóêîâîäñòâà; • îñóùåñòâëåíèÿ ñèñòåìíîé îöåíêè ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ ñ ó÷åòîì êîìïëåêñíûõ ðåçóëüòàòîâ èõ òðóäà, à òàêæå ìîòèâàöèè; òåñíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ìåæäó òîðãîâî-ñáûòîâûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè, îòäåëàìè, çàíèìàþùèìèñÿ òåõíè÷åñêèì ðàçâèòèåì, è ðóêîâîäñòâîì ïðåäïðèÿòèÿ. Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ ïî ñðàâíåíèþ ñ ìèðîâûì óðîâíåì ïîäðàçóìåâàåò îõâàò îðãàíèçàöèîííûìè ñòðóêòóðàìè òàêèõ ôóíêöèé: • ñèñòåìàòè÷åñêîãî ñîïîñòàâëåíèÿ óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ ñ óðîâíåì, äîñòèãíóòûì ôèðìàìè-êîíêóðåíòàìè; • ñðàâíåíèÿ òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêîãî óðîâíÿ ïðîäóêöèè ïðåäïðèÿòèÿ ñ ìèðîâûìè ñòàíäàðòàìè; • ñèñòåìíîãî àíàëèçà è îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà, âíåäðåíèÿ ïðîãðåññèâíûõ ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ ïî öåëÿì; • ñðåäíå- è êðàòêîñðî÷íîãî ïëàíèðîâàíèÿ ñ îïîðîé íà ôèíàíñîâûé ïëàí, êîòîðûé ïðèîáðåòàåò ïåðâîñòåïåííîå çíà÷åíèå ïî ñðàâíåíèþ ñ äðóãèìè ôîðìàìè ïëàíèðîâàíèÿ. Òðåáîâàíèå ïîâûøåíèÿ ãèáêîñòè ðåàãèðîâàíèÿ íà ïîòðåáíîñòè ðûíêà ñâÿçàíî ñ îñóùåñòâëåíèåì íîâûõ ôóíêöèé: • äèíàìè÷íîé êîìïëåêñíîé îöåíêîé íîâûõ ïåðñïåêòèâ è èìåþùèõñÿ âîçìîæíîñòåé ñ èñïîëüçîâàíèåì àâòîìàòèçàöèè; • ïîñòîÿííûì âçàèìîäåéñòâèåì îòäåëîâ ñáûòà è òåõíè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ; • óìåíüøåíèåì êîëè÷åñòâà óïðàâëåí÷åñêèõ çâåíüåâ ñ öåëüþ ñîçäàíèÿ ïðåäïîñûëîê äëÿ àâòîìàòèçàöèè óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì; • îáúåêòèâíûì ðàññìîòðåíèåì èíâåñòèöèîííûõ ïðîáëåì ñ ó÷åòîì êðèòåðèÿ ãèáêîñòè è åãî òåõíè÷åñêîé ïîäãîòîâêè; • âíåäðåíèåì àâòîìàòèçàöèè â ñôåðû óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì è ïîäãîòîâêè ïðîèçâîäñòâà; • ñîçäàíèåì ýôôåêòèâíî äåéñòâóþùèõ “ïîñëåïðîèçâîäñòâåííûõ” ïîäðàçäåëåíèé, âêëþ÷àÿ ñëóæáó èíôîðìàöèè îá óäîâëåòâîðåíèè òðåáîâàíèé çàêàç÷èêà. 63

Èíòåðíàöèîíàëèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà, ïîäêëþ÷åíèå ê ñèñòåìå ìåæäóíàðîäíîãî ðàçäåëåíèÿ òðóäà äèêòóþò íåîáõîäèìîñòü: • îðãàíèçàöèîííîãî îôîðìëåíèÿ ôóíêöèé, îáåñïå÷èâàþùèõ ïðèñîåäèíåíèå ïðåäïðèÿòèÿ ê ìåæäóíàðîäíûì áàíêàì äàííûõ è èñïîëüçîâàíèå ýòèõ äàííûõ äëÿ íóæä ïðåäïðèÿòèÿ; • óñèëåíèÿ ôóíêöèé ïî êîìïëåêñíîé ïîäãîòîâêå ïðåäïðèÿòèÿ ê ó÷àñòèþ â ðàçëè÷íûõ ôîðìàõ ìåæäóíàðîäíîãî ñîòðóäíè÷åñòâà; • îñóùåñòâëåíèÿ óñêîðåííîãî ðàçâèòèÿ àâòîìàòèçèðîâàííîãî ïðîèçâîäñòâà, âíåäðåíèå êîòîðîãî ÿâëÿåòñÿ ïðåäïîñûëêîé óñïåøíîé ïðîèçâîäñòâåííîé êîîïåðàöèè â ìåæäóíàðîäíûõ ìàñøòàáàõ; • ñîêðàùåíèÿ ñðîêîâ ïðîòåêàíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèíöèïàìè êîíöåïöèè “òî÷íî â ñðîê”. Òðåáîâàíèå ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè îçíà÷àåò: • âûäâèæåíèå óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì â ðàíã îäíîé èç îñíîâíûõ ñôåð äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäñòâà âûñøåãî çâåíà; • äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé ïî ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà âî âñå ïîäðàçäåëåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ðàáîòíèêè êîòîðûõ èìåþò âîçìîæíîñòü âîçäåéñòâîâàòü íà óðîâåíü êà÷åñòâà; ïîäêëþ÷åíèå ê ýòîé ðàáîòå âñåãî ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ; • óëó÷øåíèå âçàèìîäåéñòâèÿ ìåæäó âûñøèì è ñðåäíèì çâåíüÿìè óïðàâëåíèÿ; • âêëþ÷åíèå â ôóíêöèè ÀÑÓ àâòîìàòèçèðîâàííîãî óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì. Ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà âëå÷åò çà ñîáîé òàêèå èçìåíåíèÿ â îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðå: • ñîêðàùåíèå êîëè÷åñòâà óïðàâëåí÷åñêèõ çâåíüåâ, îñîáåííî â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì; • ñíèæåíèå òðóäîåìêîñòè êîíòîðñêèõ ðàáîò çà ñ÷åò èõ àâòîìàòèçàöèè; • çàìåíó íåêîòîðûõ ôîðì îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð ôîðìàìè ãèáêîé îðãàíèçàöèè, ðàñøèðåíèå íåôîðìàëüíûõ êîíòàêòîâ, îñîáåííî ïî ãîðèçîíòàëè; • ðàöèîíàëèçàöèþ îðãàíèçàöèîííîãî ïðîåêòèðîâàíèÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè. Òðåáîâàíèå ôóíêöèîíàëüíîñòè îçíà÷àåò, ÷òî ïðîåêòû îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð äîëæíû ñòðîèòüñÿ ñ ó÷åòîì îïðåäå64

ëåííûõ çàäà÷ ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè è ñïîñîáñòâîâàòü èõ ðåøåíèþ. Íåñîìíåííî, âàæíåéøóþ ðîëü â ôóíêöèîíèðîâàíèè îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð èãðàåò ÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð. Âîçìîæíû äâà ñïîñîáà óâÿçêè îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ñ êîíêðåòíûìè èñïîëíèòåëÿìè (ðóêîâîäèòåëÿìè): • âûáîð êàíäèäàòóð íà êîíêðåòíûå äîëæíîñòè ñ ó÷åòîì çàäàííîé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû è îïðåäåëåííûõ êðèòåðèåâ; • ïðîåêòèðîâàíèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû, êîòîðîå îñóùåñòâëÿåò ñàì ðóêîâîäèòåëü èñõîäÿ èç ñâîèõ ïðåäñòàâëåíèé, îïûòà è ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ. Ïðîâåäåííàÿ ðàáîòà ïî àíàëèçó è ïðîåêòèðîâàíèþ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ äëÿ áîëüøîãî êîëè÷åñòâà ïðåäïðèÿòèé ðàçëè÷íûõ îòðàñëåé ýêîíîìèêè ïîçâîëèëà âûÿâèòü òàêèå îñíîâíûå íåäîñòàòêè äåéñòâóþùèõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð: • ñëàáóþ äèôôåðåíöèðîâàííîñòü êàê îòðàæåíèå àäìèíèñòðàòèâíî-êîìàíäíûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ; • íåóìåðåííóþ öåíòðàëèçàöèþ óïðàâëåíèÿ, íåæåëàíèå äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî÷èÿ, ïåðåâîäèòü ðàáîòíèêîâ àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ áëèæå ê ïðîèçâîäñòâó; • ÷ðåçìåðíóþ ÷èñëåííîñòü è ìàëóþ ýôôåêòèâíîñòü øòàáíîãî àïïàðàòà; • îòñóòñòâèå âíèìàíèÿ ê àíàëèçó ðûíêà; • íåóäîâëåòâîðèòåëüíûé óðîâåíü ñòðàòåãè÷åñêîãî ïëàíèðîâàíèÿ (îòñóòñòâóþò ñîîòâåòñòâóþùèå ïîäðàçäåëåíèÿ, ðóêîâîäÿùèå êàäðû âûñøåãî çâåíà íå ÷óâñòâóþò îòâåòñòâåííîñòè çà îñóùåñòâëåíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ ôóíêöèé); • íåäîñòàòî÷íóþ ñâÿçü îòäåëîâ ñáûòà è òåõíè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ; • îòñóòñòâèå ÷åòêîãî ðàñïðåäåëåíèÿ ôóíêöèé è ïîëíîìî÷èé ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû; • ñëàáóþ ìîòèâàöèþ ðàáîòíèêîâ; • íèçêóþ ýôôåêòèâíîñòü òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêîãî ïëàíèðîâàíèÿ. Ïðåäëàãàåòñÿ òàêàÿ ìîäåëü ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð è ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ íà ïðåäïðèÿòèè. 1. Óñòàíîâëåíèå íàïðàâëåíèé ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ â êà÷åñòâå èñõîäíûõ ïóíêòîâ äëÿ èçìåíåíèÿ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû. Íà ýòîì ýòàïå ñëåäóåò èñïîëüçîâàòü îáúåêòèâíûå ìåòîäû îöåíêè ïðîäóêöèè, ýêîíîìè÷åñêîãî è ôèíàíñîâîãî ïîëîæåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. 65

2. Îïðåäåëåíèå öåëåé è çàäà÷. Íà ýòîì ýòàïå ïðîâîäÿòñÿ àíàëèç è îöåíêà äâèæåíèÿ ìàòåðèàëîâ â õîäå ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà, ïðîåêòèðóåòñÿ åãî îïòèìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ, âûäåëÿþòñÿ êîíêðåòíûå çâåíüÿ (ïîäðàçäåëåíèÿ) äëÿ ðåàëèçàöèè óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé. 3. Ðàçðàáîòêà êðóãà ïîëíîìî÷èé è îòâåòñòâåííîñòè ïî êàæäîé âûäåëåííîé öåëè è çàäà÷å, ðàñïðåäåëåíèå öåëåé è çàäà÷ ïî ÿ÷åéêàì ñòðóêòóðû. 4. Îöåíêà ïîëíîìî÷èé ïî ñòåïåíè îòâåòñòâåííîñòè, ñëîæíîñòè ðåøàåìûõ ïðîáëåì, óðîâíþ òðåáîâàíèé è äð., ðàçðàáîòêà ìåõàíèçìà ìîòèâàöèè ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ. 5. Ðàçðàáîòêà àëüòåðíàòèâíûõ âàðèàíòîâ ñî÷åòàíèÿ öåíòðàëèçàöèè è äåöåíòðàëèçàöèè. Îöåíêà è âûáîð îïòèìàëüíîãî âàðèàíòà. 6. Ðàçðàáîòêà àëüòåðíàòèâíûõ âàðèàíòîâ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû, èõ îöåíêà è âûáîð îïòèìàëüíîãî âàðèàíòà. 7. Ðàçðàáîòêà ñèñòåìû ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì, âêëþ÷àÿ ñèñòåìó ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ êîíêðåòíûõ ïîäðàçäåëåíèé â ñîñòàâå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû. Ïðè ôîðìèðîâàíèè îïòèìàëüíîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò îïðåäåëåíèå êîëè÷åñòâà ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé, íåïîñðåäñòâåííî ïîä÷èíåííûõ îäíîìó ðóêîâîäèòåëþ, òàê êàê âîçìîæíîñòè ÷åëîâåêà â îòíîøåíèè âîñïðèÿòèÿ èíôîðìàöèè, åå ïåðåðàáîòêè è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé îãðàíè÷åííû. Îáùåå êîëè÷åñòâî ñàìîñòîÿòåëüíûõ ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé è îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ (Ñä), ïîä÷èíåííûõ íåïîñðåäñòâåííî äèðåêòîðó ïðåäïðèÿòèÿ èëè äðóãîìó ëèíåéíîìó ðóêîâîäèòåëþ, ìîæíî ðàññ÷èòàòü ïî ñëåäóþùåé ôîðìóëå: Ñä = 7,87 + 0,00019 Ðï.ï, ãäå Ðï.ï — ÷èñëåííîñòü ïðîìûøëåííî-ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà. ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ È ÇÀÄÀÍÈß 1. Îïèøèòå îñíîâíûå ýòàïû ðåãèñòðàöèè ïðåäïðèÿòèÿ è ïåðå÷èñëèòå íåîáõîäèìûå äëÿ ýòîãî äîêóìåíòû. 2. Êàê äîëæíû áûòü îôîðìëåíû óñòàâ è ó÷ðåäèòåëüíûé äîãîâîð ñîçäàâàåìîãî ïðåäïðèÿòèÿ? 3. ×òî ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé óñòàâíûé ôîíä ïðåäïðèÿòèÿ?

66

4. Îïèøèòå ïîðÿäîê ëèöåíçèðîâàíèÿ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè. 5. Íàçîâèòå îñíîâíûå ïðèíöèïû “ïðîåêòèðîâàíèÿ” íàçâàíèÿ îðãàíèçàöèè. 6. Îïèøèòå îñíîâíûå ïðèíöèïû ïîñòðîåíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì.

ÈÑÒÎ×ÍÈÊÈ 1. Æèëÿåâ È. Á., Ùóð À. Â. Ïåðâûå øàãè â áèçíåñå: Ñïðàâî÷íèê. — Ê.: Ëèáðà, 1994. 2. Ìîñêàëåâ À. Í., Ãîâîðêîâ Ñ. À. // Ýêîíîìèêà è îðãàíèçàöèÿ ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà. — 1991. — ¹ 7. 3. Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 4(172).

ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÒÅÑÒ ÑÏÎÑÎÁÍÛ ËÈ ÂÛ ÑÀÌÎÑÒÎßÒÅËÜÍÎ ÂÅÑÒÈ ÄÅËÎ?* Ýòîò òåñò ðàçðàáîòàí ìîñêîâñêèìè ýêîíîìèñòàìè íà îñíîâå àìåðèêàíñêîãî ðóêîâîäñòâà ïî ìàëîìó áèçíåñó. Âûáåðèòå â êàæäîì èç ñåìè ïóíêòîâ ïî îäíîìó îïðåäåëåíèþ Âàøèõ êà÷åñòâ, êîòîðîå íàèáîëåå Âàì ïîäõîäèò. Êëþ÷ äëÿ ïîäñ÷åòà î÷êîâ à) — 4; á) — 3; â) — 2; ã) — 1. 1. Èíèöèàòèâà à) èùåò äîïîëíèòåëüíûå çàäàíèÿ; á) íàõîä÷èâ, ñìåêàëèñò ïðè âûïîëíåíèè çàäàíèÿ; â) âûïîëíÿåò íåîáõîäèìûé îáúåì ðàáîòû áåç óêàçàíèÿ ðóêîâîäñòâà; ã) áåçûíèöèàòèâåí, æäåò óêàçàíèé. 2. Îòíîøåíèå ê äðóãèì à) ïîçèòèâíîå íà÷àëî, äðóæåëþáíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì; á) ïðèÿòíûé â îáõîæäåíèè, âåæëèâûé; â) èíîãäà ñ íèì òðóäíî ðàáîòàòü; ã) ñâàðëèâûé è íåêîììóíèêàáåëüíûé. 3. Ëèäåðñòâî à) ñèëüíûé, âíóøàåò óâåðåííîñòü è äîâåðèå; * Ïî ìàòåðèàëàì çàðóáåæíîé ïðåññû.

67

á) óìåëî îòäàåò ýôôåêòèâíûå ïðèêàçû; â) âåäóùèé; ã) âåäîìûé. 4. Îòâåòñòâåííîñòü à) ïðîÿâëÿåò îòâåòñòâåííîñòü ïðè âûïîëíåíèè ïîðó÷åíèé; á) ñîãëàøàåòñÿ ñ ïîðó÷åíèÿìè (õîòÿ è íå áåç ïðîòåñòà); â) íåîõîòíî ñîãëàøàåòñÿ ñ ïîðó÷åíèÿìè; ã) óêëîíÿåòñÿ îò ëþáûõ ïîðó÷åíèé. 5. Îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè à) îáëàäàåò äàðîì óáåæäåíèÿ, óìåíèåì âûñòðàèâàòü ôàêòû â ëîãè÷åñêîì ïîðÿäêå; á) ñïîñîáíûé îðãàíèçàòîð; â) ñðåäíèå îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè; ã) ïëîõîé îðãàíèçàòîð. 6. Ðåøèòåëüíîñòü à) áûñòðûé è òî÷íûé; á) îñíîâàòåëüíûé è îñòîðîæíûé, îñìîòðèòåëüíûé; â) áûñòðûé, íî ÷àñòî äåëàåò îøèáêè; ã) ñîìíåâàþùèéñÿ è áîÿçëèâûé. 7. Óïîðñòâî à) öåëåóñòðåìëåííûé, íå ïàñóåò ïåðåä òðóäíîñòÿìè; á) ïðåäïðèíèìàåò ïîñòîÿííûå óñèëèÿ; â) ñðåäíèé óðîâåíü óïîðñòâà è ðåøèìîñòè; ã) ïî÷òè íèêàêîãî óïîðñòâà. Ïîäñ÷èòàéòå îáùåå êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ Âàìè î÷êîâ è îïðåäåëèòå îöåíêó ñâîèõ ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé âëàäåòü è óïðàâëÿòü ñîáñòâåííûì äåëîì: îòëè÷íàÿ (îò 25 äî 28 î÷êîâ), î÷åíü õîðîøàÿ (îò 21 äî 24 î÷êîâ), õîðîøàÿ (îò 17 äî 20 î÷êîâ), ñðåäíÿÿ (îò 13 äî 16 î÷êîâ), ïëîõàÿ (12 î÷êîâ è ìåíåå).

ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÒÅÑÒ ÓÐÎÂÅÍÜ ÂÀØÈÕ ÀÌÁÈÖÈÉ* Îòâåòüòå íà ïðèâåäåííûå äàëåå âîïðîñû “Äà”, “Íå óâåðåí” èëè “Íåò”. Êëþ÷ äëÿ ïîäñ÷åòà î÷êîâ Çà êàæäûé îòâåò “Äà” — 2, çà “Íåóâåðåí” — 1, çà “Íåò” — 0. * Ñòóäåí÷åñêèé ìåðèäèàí. — 1991. — ¹ 10.

68

1. Âû ïîëó÷àåòå óäîâëåòâîðåíèå â ñòðåìëåíèè äîñòè÷ü ÷åãîòî îïðåäåëåííîãî? 2. Ñ÷èòàåòå ëè Âû ãëàâíîé öåëüþ æèçíè äîñòèæåíèå çíà÷èòåëüíûõ óñïåõîâ? 3. Âåðíî ëè, ÷òî îêðóæàþùèå ñ÷èòàþò Âàñ ÷åñòîëþáèâûì ÷åëîâåêîì? 4. Õîòåëîñü áû Âàì íàïèñàòü ðîìàí? 5. Âñåãäà ëè Âû ñòàâèòå öåëè, êîòîðûå Âàì ïî ñèëàì? 6. ×àñòî ëè Âû ìå÷òàåòå î áîëüøèõ ñâåðøåíèÿõ? 7. ×óâñòâóåòå ëè Âû óäîâëåòâîðåíèå ïîñëå âûïîëíåíèÿ òÿæåëîé çàäà÷è? 8. Óäàåòñÿ ëè Âàì âñåãäà ïðîÿâëÿòü ñåáÿ ñ ëó÷øåé ñòîðîíû? 9. Ñòàâèòå ëè Âû ñâîåé öåëüþ äîáèòüñÿ øèðîêîãî ïðèçíàíèÿ â ÷åì-ëèáî? 10. Íðàâèòñÿ ëè Âàì ðàçãàäûâàòü êðîññâîðäû è ãîëîâîëîìêè? 11. Ñ÷èòàåòå ëè Âû âàæíûì áûòü ëó÷øå äðóãèõ â òîì èëè èíîì äåëå? 12. Ïðåäïî÷èòàåòå ëè Âû íå ñäàâàòüñÿ äàæå òîãäà, êîãäà óñïåõ êàæåòñÿ ìàëîâåðîÿòíûì? 13. Âåðíî ëè, ÷òî èãðàÿ íà “èíòåðåñ”, Âû âñå ðàâíî ñòàðàåòåñü âûèãðàòü âî ÷òî áû òî íè ñòàëî? 14. Ïðîäîëæàåòå ëè Âû èäòè ê öåëè, äàæå åñëè äðóãèå ïîòåðïåëè íåóäà÷ó â ïîïûòêå äîñòè÷ü åå? Ïîäñ÷èòàéòå îáùåå êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ Âàìè î÷êîâ. Åñëè âû íàáðàëè áîëåå 17 î÷êî⠗ áåçóñëîâíî, Âû ÷åñòîëþáèâûé ÷åëîâåê. Âàøè öåëè ãëîáàëüíû, à ñòðåìëåíèå äîñòè÷ü èõ î÷åíü âåëèêî. È âñå æå óñïåõ ìàëîâåðîÿòåí äî òåõ ïîð, ïîêà Âû íå íàó÷èòåñü ñòàâèòü ñåáå öåëè è çàäà÷è íà êàæäûé äåíü, íåóêîñíèòåëüíî âûïîëíÿÿ èõ.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå Âàì ãðîçèò îïàñíîñòü ñòàòü ïðîæåêòåðîì, ðàáîòàþùèì âïóñòóþ; ìåíåå 17 î÷êî⠗ íóæíî ïðèçíàòü, ÷òî Âû íå î÷åíü ÷åñòîëþáèâû. À, êàê èçâåñòíî, êòî íå ñòðåìèòñÿ ê óñïåõó, òîò ðåäêî äîáèâàåòñÿ â æèçíè ÷åãî-ëèáî ñóùåñòâåííîãî.

69

ÃËÀÂÀ

5

ÖÅËÈ ÃËÀÂÛ

ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ ÁÈÇÍÅÑÀ: ÊÀÊ ÑÎÑÒÀÂÈÒÜ ÁÈÇÍÅÑ-ÏËÀÍ H

H H

ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÑËÎÂÀ

70

Îõàðàêòåðèçîâàòü áèçíåñ-ïëàí êàê îñíîâíîé äîêóìåíò êîììåð÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Îïèñàòü ðàçäåëû áèçíåñ-ïëàíà è ïîðÿäîê èõ ðàçðàáîòêè. Íàãëÿäíî ïîêàçàòü ôîðìó áèçíåñïëàíà è ïðèâåñòè ïðèìåðû åå çàïîëíåíèÿ.

áèçíåñ-ïëàí, ðåçþìå, ðûíîê ñáûòà, êîíêóðåíò, ìàðêåòèíã, ïëàí ïðîèçâîäñòâà, ïåðñîíàë, þðèäè÷åñêèé ïëàí, áàëàíñ, îáúåì ïðîèçâîäñòâà, áåçóáûòî÷íîñòü, ñòðàòåãèÿ ôèíàíñèðîâàíèÿ.

×ÒÎ ÒÀÊÎÅ ÁÈÇÍÅÑ-ÏËÀÍ? Ëþáîå êîììåð÷åñêîå ìåðîïðèÿòèå ïðèíÿòî íà÷èíàòü ñ ñîñòàâëåíèÿ áèçíåñ-ïëàíà. Òàêèå ïëàíû íóæíû âñåì: áàíêàì è ñïîíñîðàì, ó êîòîðûõ ïðåäïðèíèìàòåëü ñîáèðàåòñÿ áðàòü êðåäèòû äëÿ ñîçäàíèÿ ñâîåãî äåëà; ñîòðóäíèêàì óæå äåéñòâóþùåé ôèðìû äëÿ ïîíèìàíèÿ öåëåé, çàäà÷ è ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ; ñàìîìó ïðåäïðèíèìàòåëþ äëÿ òîãî, ÷òîáû òùàòåëüíî ïðîàíàëèçèðîâàòü ñâîè èäåè, ïðîâåðèòü èõ íà öåëåñîîáðàçíîñòü è ðåàëèñòè÷íîñòü. ×òî æå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé áèçíåñ-ïëàí, èç êàêèõ ðàçäåëîâ îí ñîñòîèò è êàê ñîñòàâëÿåòñÿ? Áèçíåñ-ïëàí — ýòî äîêóìåíò, â êîòîðîì îïèñûâàþòñÿ âñå îñíîâíûå àñïåêòû áóäóùåãî êîììåð÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ, àíàëèçèðóþòñÿ âñå ïðîáëåìû, ñ êîòîðûìè îíî ìîæåò ñòîëêíóòüñÿ, à òàêæå îïðåäåëÿþòñÿ ñïîñîáû ðåøåíèÿ ýòèõ ïðîáëåì. Ïðàâèëüíî ñîñòàâëåííûé áèçíåñ-ïëàí â êîíå÷íîì ñ÷åòå îòâå÷àåò íà âîïðîñ: ñòîèò ëè âîîáùå âêëàäûâàòü äåíüãè â ýòî äåëî è ïðèíåñåò ëè îíî ïðèáûëü? Î÷åíü âàæíî ñîñòàâèòü áèçíåñ-ïëàí â ñîîòâåòñòâèè ñ îïðåäåëåííûìè òðåáîâàíèÿìè è âûïîëíèòü ñïåöèàëüíûå ðàñ÷åòû — ýòî ïîìîæåò ïðåäâèäåòü áóäóùèå ïðîáëåìû è ïîíÿòü, ïðåîäîëèìû ëè îíè è ãäå íàäî çàðàíåå “ïîäñòåëèòü ñîëîìêè”. Ëè÷íîå ó÷àñòèå ðóêîâîäèòåëÿ â ñîñòàâëåíèè áèçíåñ-ïëàíà íàñòîëüêî âàæíî, ÷òî ìíîãèå çàðóáåæíûå áàíêè è èíâåñòèöèîííûå ôèðìû îòêàçûâàþòñÿ âîîáùå ðàññìàòðèâàòü çàÿâêè íà âûäåëåíèå ñðåäñòâ, åñëè ñòàíîâèòñÿ èçâåñòíî, ÷òî áèçíåñ-ïëàí ñ íà÷àëà è äî êîíöà áûë ïîäãîòîâëåí êîíñóëüòàíòîì ñî ñòîðîíû, à ðóêîâîäèòåëåì ëèøü ïîäïèñàí. Âêëþ÷àÿñü â ýòó ðàáîòó ëè÷íî, Âû êàê áû ìîäåëèðóåòå ñâîþ áóäóùóþ äåÿòåëüíîñòü, ïðîâåðÿÿ è ñàì çàìûñåë, è ñåáÿ — õâàòèò ëè ó Âàñ ñèë äîâåñòè åãî äî óñïåõà è äâèíóòüñÿ äàëüøå? Ýòî íå îçíà÷àåò, êîíå÷íî æå, ÷òî íå íàäî ïîëüçîâàòüñÿ óñëóãàìè êîíñóëüòàíòî⠗ íàîáîðîò, ïðèâëå÷åíèå ýêñïåðòîâ âåñüìà ïðèâåòñòâóåòñÿ èíâåñòîðàìè. Áèçíåñ-ïëàí — äîêóìåíò ïåðñïåêòèâíûé, è åãî ðåêîìåíäóåòñÿ ñîñòàâëÿòü íà 3–5 ëåò âïåðåä. Îñíîâíûå ïîêàçàòåëè äëÿ ïåðâîãî ãîäà ðåêîìåíäóåòñÿ äåëàòü â ïîìåñÿ÷íîé ðàçáèâêå, äëÿ âòîðîãî — â ïîêâàðòàëüíîé è ëèøü íà÷èíàÿ ñ òðåòüåãî ãîäà ìîæíî îãðàíè÷èâàòüñÿ ãîäîâûìè ïîêàçàòåëÿìè. Åñëè æå Âû íå ñïîñîáíû õîòÿ áû ãðóáî, ïðèáëèæåííî îïðåäåëèòü ïåðñïåêòèâó Âàøå71

ãî ïðîåêòà íà òàêîé ñðîê, òî ïîäóìàéòå: ìîæåò áûòü, Âàì ðàíî çà íåãî áðàòüñÿ — âåäü ýòî îçíà÷àåò, ÷òî Âû åùå î÷åíü òóìàííî ïðåäñòàâëÿåòå ñåáå áóäóùèé ðûíîê ñáûòà Âàøèõ òîâàðîâ è ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ ñîáñòâåííîé êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Íè îäèí þðèäè÷åñêèé äîêóìåíò ïîêà åùå íå çàêðåïëÿåò îáÿçàòåëüíîñòè ïîäãîòîâêè áèçíåñ-ïëàíà. Íå âñåãäà åãî òðåáóþò äàæå áàíêè, ïðåäîñòàâëÿÿ êðåäèòû. Íî ïðåíåáðåãàÿ ñîñòàâëåíèåì áèçíåñ-ïëàíà, ïðåäïðèíèìàòåëü îêàçûâàåòñÿ íå ãîòîâ ê îæèäàþùèì åãî íåïðèÿòíîñòÿì è íà÷èíàåò îáû÷íî ëèõîðàäî÷íî èìïðîâèçèðîâàòü. À ýòî ÷àùå âñåãî çàêàí÷èâàåòñÿ ïëà÷åâíî. Ïîýòîìó ëó÷øå íå ïîæàëåòü âðåìåíè (íåñìîòðÿ íà òî ÷òî äëÿ êðóïíîãî ïðîåêòà ðàçðàáîòêà áèçíåñ-ïëàíà ìîæåò ïðîäîëæàòüñÿ äî 200 è áîëåå ÷àñîâ) è çàíÿòüñÿ áèçíåñ-ïëàíèðîâàíèåì.

Ñ ×ÅÃÎ ÍÀ×ÀÒÜ? Áèçíåñ-ïëàí ñëåäóåò íà÷èíàòü ... ñ êîíöà, ò. å. ñ ðåçþìå. Îíî, êîíå÷íî æå, äîëæíî ãîòîâèòüñÿ â êîíöå ðàáîòû, êîãäà çàâåðøåíû âñå îñòàëüíûå ðàçäåëû è Âû âìåñòå ñî ñâîèìè ñîòðóäíèêàìè è âíåøíèìè êîíñóëüòàíòàìè äîñòèãëè ïîëíîé ÿñíîñòè âî âñåõ àñïåêòàõ Âàøåãî ïðîåêòà. Ðàáîòà íàä ðåçþìå ÷ðåçâû÷àéíî âàæíà, ïîñêîëüêó åñëè îíî íå ïðîèçâåäåò áëàãîïðèÿòíîãî âïå÷àòëåíèÿ, òî ÷èòàòü Âàø áèçíåñ-ïëàí ïðîñòî íå ñòàíóò è óæ òåì áîëåå ñðåäñòâ íå äàäóò. Îáúåì ðåçþìå íå äîëæåí ïðåâûøàòü ÷åòûðåõ ìàøèíîïèñíûõ ñòðàíèö, îíî äîëæíî áûòü íàïèñàíî òàê, êàê åñëè áû Âû ïûòàëèñü îáúÿñíèòü ãðîìàäíûå ïðåèìóùåñòâà Âàøåãî ïðîåêòà ïåðâîìó ïîïàâøåìóñÿ ïðîõîæåìó. Îòñþäà — ïðåäåëüíàÿ ïðîñòîòà è ëàêîíè÷íîñòü èçëîæåíèÿ, ìèíèìóì ñïåöèàëüíûõ òåðìèíîâ. Ìàêñèìàëüíîå âíèìàíèå äîëæíî áûòü óäåëåíî ðàçúÿñíåíèþ òîãî, ÷òî Âû ñîáèðàåòåñü ñäåëàòü, çà ñ÷åò ÷åãî, ÷åì Âàø áóäóùèé ïðîäóêò áóäåò îòëè÷àòüñÿ îò ïðîäóêöèè êîíêóðåíòîâ è ïî÷åìó ïîêóïàòåëè çàõîòÿò ïðèîáðåñòè èìåííî åãî. Ïîñëåäíÿÿ ñòðàíèöà ðåçþìå äîëæíà áûòü ïîñâÿùåíà ôèíàíñîâûì ðåçóëüòàòàì, êîòîðûå âû îæèäàåòå ïîëó÷èòü îò ñâîåãî ïðîåêòà. Çäåñü ñëåäóåò ïðèâåñòè ñâåäåíèÿ î ïðîãíîçíûõ îáúåìàõ ïðîäàæ íà áëèæàéøèå ãîäû, î âûðó÷êå îò ïðîäàæ, çàòðàòàõ íà ïðîèçâîäñòâî, âàëîâîé ïðèáûëè, óðîâíå ïðèáûëüíîñòè âëîæåíèé â Âàøå äåëî è, íàêî72

íåö, î ñðîêå, â òå÷åíèå êîòîðîãî Âû ñìîæåòå âåðíóòü ñðåäñòâà, êîòîðûå õîòèòå îäîëæèòü (åñëè ðåøèëè ïðèáåãíóòü ê áàíêîâñêîìó êðåäèòó). Ãîòîâÿ áèçíåñ-ïëàí äëÿ ïðåäñòàâëåíèÿ åãî áóäóùèì êðåäèòîðàì èëè èíâåñòîðàì (â òîì ÷èñëå è àêöèîíåðàì), Âû äîëæíû ïîñòîÿííî äåðæàòü â ãîëîâå äâà âîïðîñà, êîòîðûå ïðåæäå âñåãî áóäóò èõ èíòåðåñîâàòü: “À ÷òî ÿ ïîëó÷ó â ñëó÷àå óñïåøíîé ðåàëèçàöèè ýòîãî áèçíåñ-ïëàíà? À êàêîâ ðèñê ïîòåðè äåíåã?”

×ÒÎ ÂÛ ÁÓÄÅÒÅ ÄÅËÀÒÜ? Îñíîâíàÿ ÷àñòü áèçíåñ-ïëàíà äîëæíà íà÷èíàòüñÿ ñ ðàçäåëà, ãäå îïèñûâàþòñÿ òîâàðû èëè óñëóãè, êîòîðûå Âû õîòèòå ïðåäëîæèòü áóäóùèì ïîêóïàòåëÿì è ðàäè ïðîèçâîäñòâà êîòîðûõ çàäóìûâàåòå ïðîåêò. Íèêòî â ìèðå íå äàñò äåíåã ïðîñòî íà ñòðîèòåëüñòâî çàâîäà õèìè÷åñêèõ âîëîêîí èëè îòêðûòèå ìàñòåðñêîé ïî ðåìîíòó ÷àñîâ. Âû äîëæíû íàó÷èòüñÿ âûäåëÿòüñÿ â òîëïå êîíêóðåíòîâ, ïðåäëàãàÿ ïîêóïàòåëÿì òîâàð, âûãîäíî îòëè÷àþùèéñÿ ëèáî âûñîêèì óðîâíåì êà÷åñòâà ïðè ñòàíäàðòíîì íàáîðå åãî îïðåäåëÿþùèõ ïàðàìåòðîâ, ëèáî íåñòàíäàðòíûì íàáîðîì ñâîéñòâ, ðåàëüíî èíòåðåñóþùèõ ïîêóïàòåëÿ. Âûáîð íàèáîëåå ïîäõîäÿùåé äëÿ Âàñ ñòðàòåãèè çàâèñèò îò òîãî, êàêèìè âîçìîæíîñòÿìè Âû ðàñïîëàãàåòå. Òàê, åñëè Âû èìååòå óñòàðåâøåå îáîðóäîâàíèå, ðàáîòíèêîâ íåâûñîêîé êâàëèôèêàöèè è íå èìååòå “â çàãàøíèêå” èíòåðåñíûõ òåõíè÷åñêèõ íîâèíîê, à ïðè ýòîì îïëàòà òðóäà íåâûñîêà ïðè íàëè÷èè íåáîëüøèõ çàòðàò íà ïðîèçâîäñòâî, Âû ìîæåòå îðèåíòèðîâàòüñÿ íà èçãîòîâëåíèå äåøåâûõ òîâàðîâ, íå î÷åíü âûñîêîãî êà÷åñòâà, ïðåäíàçíà÷åííûõ äëÿ ìàëîîáåñïå÷åííûõ (íî çàòî îáû÷íî äîâîëüíî ìíîãî÷èñëåííûõ) ïîêóïàòåëåé. Åñëè æå ñûðüå è ìàòåðèàëû îáõîäÿòñÿ Âàì î÷åíü äîðîãî, íî çàòî ó Âàñ åñòü íåïëîõîå îáîðóäîâàíèå, îòëè÷íûå êîíñòðóêòîðñêèå ðàçðàáîòêè èëè èçîáðåòåíèÿ, à ðàáîòíèêè Âàøè èìåþò âûñîêóþ êâàëèôèêàöèþ, òî Âû ìîæåòå, ïîïûòàòüñÿ ñòàòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûì, îðãàíèçîâàâ âûïóñê òîâàðîâ óíèêàëüíûõ èëè òàêîãî âûñîêîãî óðîâíÿ êà÷åñòâà, ÷òî îêóïèòñÿ èõ ìàëàÿ ñåáåñòîèìîñòü. Åñòåñòâåííî, ÷òî Âû âîâñå íå îáÿçàíû âñåãäà ïðèäåðæèâàòüñÿ òîëüêî îäíîé, íåêîãäà âûáðàííîé Âàìè ñòðàòåãèè êîíêóðåíöèè. 73

Èòàê, Âàì íåîáõîäèìî ïðåäåëüíî ÷åòêî îòâåòèòü íà òàêèå âîïðîñû: • Êàêèå ïîòðåáíîñòè ïðèçâàíû óäîâëåòâîðèòü Âàø ïðîäóêò èëè óñëóãà? • ×òî îñîáåííîãî â Âàøåì òîâàðå (óñëóãå) è ïî÷åìó ïîòðåáèòåëè áóäóò îòëè÷àòü åãî îò òîâàðîâ (óñëóã) Âàøèõ êîíêóðåíòîâ è ïðåäïî÷èòàòü èìåííî åãî? • Êàê äîëãî ýòîò òîâàð áóäåò íîâèíêîé íà ðûíêå (ïðèìåðíàÿ îöåíêà ñ ó÷åòîì ðàíåå ñëîæèâøèõñÿ òåíäåíöèé)? • Êàêèìè ïàòåíòàìè èëè àâòîðñêèìè ñâèäåòåëüñòâàìè çàùèùåíû îñîáåííîñòè Âàøåãî ïðîäóêòà èëè òåõíîëîãèè? Ïîëåçíî âêëþ÷èòü â áèçíåñ-ïëàí íàãëÿäíîå èçîáðàæåíèå Âàøåãî òîâàðà èëè èçäåëèé, ïîëó÷åííûõ ñ ïîìîùüþ Âàøåé ïðîäóêöèè. ×àùå âñåãî î÷åíü òðóäíî ïîëó÷èòü äåíüãè ïîä èäåþ, êîòîðàÿ åùå íå ïðèâåëà ê ïîÿâëåíèþ õîòÿ áû îäíîãî ýêçåìïëÿðà íîâîãî òîâàðà. Îá ýòîò “êàìåøåê” ðåãóëÿðíî ñïîòûêàþòñÿ â ïåðåãîâîðàõ ñ çàðóáåæíûìè áèçíåñìåíàìè íàøè ó÷åíûå è êîíñòðóêòîðû. Èì ãîâîðÿò: “Ïîêàæèòå îáðàçåö Âàøåé ïðîäóêöèè. Ìû õîòèì íà íåãî ïîñìîòðåòü è èñïûòàòü”. À íàøè ñïåöèàëèñòû òîëüêî ïîæèìàþò ïëå÷àìè, îáúÿñíÿÿ, ÷òî âîîáùå-òî åñòü òîëüêî ëàáîðàòîðíûå îáðàçöû, êîòîðûå íå äîâåäåíû äî òîâàðíîãî âèäà, íî ýòî íè÷åãî, âîò òîëüêî ïîäïèøåì êîíòðàêò íà ïîñòàâêó — è ñðàçó æå, è îáÿçàòåëüíî... Íî “ëó÷øå îäèí ðàç óâèäåòü, ÷åì ñòî ðàç óñëûøàòü”, à ïîòîìó äëÿ óñïåõà áèçíåñ-ïëàíà íàäî âêëþ÷èòü â íåãî îáÿçàòåëüíî ôîòîãðàôèþ èëè î÷åíü õîðîøèé ðèñóíîê Âàøåãî òîâàðà, ïîçâîëÿþùèé ñîñòàâèòü î íåì äîñòàòî÷íî ÷åòêîå ïðåäñòàâëåíèå.  ýòîì ðàçäåëå áèçíåñ-ïëàíà äîëæíà ñîäåðæàòüñÿ ïðèìåðíàÿ îöåíêà òîé öåíû, ïî êîòîðîé áóäåò ïðîäàâàòüñÿ Âàø òîâàð, è òåõ çàòðàò, êîòîðûõ ïîòðåáóåò åãî ïðîèçâîäñòâî. Îòñþäà æå áóäåò âûòåêàòü ïðèìåðíàÿ âåëè÷èíà ïðèáûëè, êîòîðóþ áóäåò ïðèíîñèòü êàæäàÿ åäèíèöà òîâàðà. Î÷åíü âàæíî ÷åòêî îõàðàêòåðèçîâàòü îñíîâíûå êà÷åñòâåííûå õàðàêòåðèñòèêè Âàøåãî òîâàðà, ïðåèìóùåñòâà åãî äèçàéíà è äàæå — êàê áû ýêçîòè÷íî ýòî íè çâó÷àëî äëÿ íàøèõ õîçÿéñòâåííèêîâ! — îñîáåííîñòè óïàêîâêè, â êîòîðîé îí áóäåò ïðîäàâàòüñÿ. Âñå ýòî èìååò îãðîìíîå çíà÷åíèå äëÿ óñïåøíîé ðåàëèçàöèè òîâàðà.  ýòîì æå ðàçäåëå ñëåäóåò îïèñàòü òàêæå îðãàíèçàöèþ ñåðâèñà Âàøåãî òîâàðà, åñëè ýòî òåõíè÷åñêîå èçäåëèå. 74

ÎÖÅÍÈÒÅ ÐÛÍÎÊ ÑÁÛÒÀ Ýòî, ïîæàëóé, âàæíåéøàÿ ÷àñòü áèçíåñ-ïëàíà, è íà åå ïîäãîòîâêó íåëüçÿ æàëåòü íè ñðåäñòâ, íè ñèë, íè âðåìåíè. Îïûò ïîêàçûâàåò, ÷òî íåóäà÷à áîëüøèíñòâà ïðîâàëèâøèõñÿ êîììåð÷åñêèõ ïðîåêòîâ áûëà ñâÿçàíà èìåííî ñî ñëàáûì èçó÷åíèåì ðûíêà è ïåðåîöåíêîé åãî åìêîñòè. Ïîýòîìó, ãîòîâÿ ýòîò ðàçäåë (5– 6 ñòðàíèö òåêñòà), íåîáõîäèìî ïðåäâàðèòåëüíî ñîáðàòü è îáðàáîòàòü áîëüøîé îáúåì ÷åðíîâîé èíôîðìàöèè. Ñàìûå ïåðâûå íåîáõîäèìûå ñâåäåíèÿ: êòî áóäåò ïîêóïàòü Âàøè òîâàðû, ãäå Âàøà íèøà íà ðûíêå? Íåò íè÷åãî áîëåå îøèáî÷íîãî, ÷åì ïîëàãàòü, ÷òî äîñòîèíñòâà Âàøåãî òîâàðà ñòîëü î÷åâèäíû, ÷òî åãî çàõîòÿò êóïèòü âñå æèòåëè îïðåäåëåííîãî ðåãèîíà èëè âñå ïðåäïðèÿòèÿ òîé èëè èíîé îòðàñëè. Ïåðâûé ýòàï â òàêîé ðàáîòå — îöåíêà ïîòåíöèàëüíîé åìêîñòè ðûíêà, ò. å. îáùåé ñòîèìîñòè òîâàðîâ, êîòîðûå ïîêóïàòåëè îïðåäåëåííîãî ðåãèîíà ìîãóò êóïèòü, ñêàæåì, çà ìåñÿö èëè çà ãîä. Ýòà âåëè÷èíà çàâèñèò îò ìíîãèõ ôàêòîðîâ: ñîöèàëüíûõ, íàöèîíàëüíî-êóëüòóðíûõ, êëèìàòè÷åñêèõ, à ãëàâíîå — ýêîíîìè÷åñêèõ, â òîì ÷èñëå îò óðîâíÿ äîõîäîâ (èëè çàðàáîòêîâ) Âàøèõ ïîòåíöèàëüíûõ ïîêóïàòåëåé, ñòðóêòóðû èõ ðàñõîäîâ (â òîì ÷èñëå ñóìì ñáåðåæåíèé èëè èíâåñòèöèé), òåìïîâ èíôëÿöèè, íàëè÷èÿ ðàíåå êóïëåííûõ òîâàðîâ àíàëîãè÷íîãî èëè ñõîäíîãî íàçíà÷åíèÿ è ò. ä. Êîíå÷íî, ñàì íàáîð ó÷èòûâàåìûõ ôàêòîðîâ çàâèñèò îò õàðàêòåðà Âàøåãî ïðîåêòà. Òàê, åñëè Âû ñîñòàâëÿåòå áèçíåñ-ïëàí â ñâÿçè ñ âíåäðåíèåì íîâîãî òèïà ñòàíêîâ, íàäî ó÷åñòü ñòðóêòóðó óæå èìåþùåãîñÿ ñòàíî÷íîãî ïàðêà, ñäâèãè â àññîðòèìåíòå âûïóñêàåìîé ñ ïîìîùüþ ýòèõ ñòàíêîâ ïðîäóêöèè (áóäåò ëè ïîëåçåí Âàø íîâûé òîâàð ïðè èçãîòîâëåíèè íîâîé ïðîäóêöèè äëÿ ïîêóïàòåëåé) è èíâåñòèöèîííûé êëèìàò â îòðàñëÿõ-ïîòðåáèòåëÿõ (óðîâíè ïðîöåíòíûõ ñòàâîê ïî êðåäèòàì, íàëè÷èå íàëîãîâûõ ëüãîò è ò. ï.). Âòîðîé ýòàï — îöåíêà ïîòåíöèàëüíîé ñóììû ïðîäàæ, ò. å. ÷àñòè ðûíêà, êîòîðóþ Âû ìîæåòå íàäåÿòüñÿ çàâîåâàòü, è ñîîòâåòñòâåííî ìàêñèìàëüíîé ñóììû ðåàëèçàöèè, íà êîòîðóþ Âû ìîæåòå ðàññ÷èòûâàòü.  ðåçóëüòàòå òàêîãî àíàëèçà, êîòîðûé íàçûâàåòñÿ ìàðêåòèíãîâûì èññëåäîâàíèåì, Âû ñìîæåòå îïðåäåëèòü ïðèìåðíîå êîëè÷åñòâî êëèåíòîâ, íà êîòîðîå ìîæíî ðàññ÷è75

òûâàòü çà ìåñÿö. Íî “ðàññ÷èòûâàòü” íå îçíà÷àåò ïîëó÷èòü èõ âñåõ â ïåðâûé æå ìåñÿö ðàáîòû. Ïîýòîìó íóæåí òðåòèé ýòàï — ïðîãíîç îáúåìîâ ïðîäàæ. Äðóãèìè ñëîâàìè, íà ýòîì ýòàïå Âàì ïðåäñòîèò îöåíèòü, ñêîëüêî ðåàëüíî Âû ñìîæåòå ïðîäàòü ïðîäóêöèè (âûðó÷èòü çà îêàçàííûå óñëóãè) ïðè èìåþùèõñÿ óñëîâèÿõ Âàøåé äåÿòåëüíîñòè, âîçìîæíûõ äëÿ Âàñ çàòðàòàõ íà ðåêëàìó è òîì óðîâíå öåí, êîòîðûé Âû íàìåðåíû óñòàíîâèòü, à ãëàâíîå — êàê ýòîò ïîêàçàòåëü ìîæåò èçìåíÿòüñÿ ìåñÿö çà ìåñÿöåì, êâàðòàë çà êâàðòàëîì, äà è ÷åðåç íåñêîëüêî ëåò. Åñëè Âû áóäåòå îáðàùàòüñÿ çà ïîìîùüþ ê ñïåöèàëèñòàì, íå çàáóäüòå îáñóäèòü ñ íèìè è öåíó, ïî êîòîðîé ïîêóïàòåëè áóäóò ñîãëàñíû óñòîé÷èâî ïîêóïàòü Âàøó ïðîäóêöèþ, íå îáðàùàÿ âíèìàíèÿ íà ïðåäëîæåíèÿ êîíêóðåíòîâ èëè íå îòêàçûâàÿñü îò ïîêóïêè òàêîãî ðîäà ïðîäóêöèè âîîáùå. Åñëè Âàì óäàñòñÿ âûïîëíèòü òàêóþ îöåíêó, òî ñ÷èòàéòå, ÷òî Âû âûïîëíèëè ñâîþ ïðîãðàììó-ìàêñèìóì â îáëàñòè èññëåäîâàíèÿ ðûíêà. Åñòåñòâåííî, ÷òî ïðè ýòîì Âû ñîáåðåòå òàêæå èíôîðìàöèþ î ñâîèõ âîçìîæíûõ êîíêóðåíòàõ: èõ òîâàðàõ, êà÷åñòâå ïðîäóêöèè, ïðèìåðíûõ öåíàõ è óñëîâèÿõ ïðîäàæ.

ÎÖÅÍÈÒÅ ÊÎÍÊÓÐÅÍÒΠ×òîáû îöåíèòü êîíêóðåíòîâ, ñëåäóåò îòâåòèòü ïðåæäå âñåãî íà òàêèå âîïðîñû: • Êòî ÿâëÿåòñÿ êðóïíåéøèì ïðîèçâîäèòåëåì àíàëîãè÷íûõ òîâàðîâ? Êàê îáñòîÿò èõ äåëà ñ äîõîäàìè, ñ âíåäðåíèåì íîâûõ ìîäåëåé, ñ òåõíè÷åñêèì ñåðâèñîì (åñëè ðå÷ü èäåò î ìàøèíàõ è îáîðóäîâàíèè)? • Ìíîãî ëè âíèìàíèÿ è ñðåäñòâ îíè óäåëÿþò ðåêëàìå ñâîèõ èçäåëèé? • ×òî ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïðîäóêöèÿ êîíêóðåíòîâ (îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè, óðîâåíü êà÷åñòâà, äèçàéí, ìíåíèå ïîêóïàòåëåé)? • Êàêîâ óðîâåíü öåí íà ïðîäóêöèþ êîíêóðåíòîâ? Êàêîâà (õîòÿ áû â îáùèõ ÷åðòàõ) èõ ïîëèòèêà öåí? Îòâå÷àÿ íà ýòè âîïðîñû, íåîáõîäèìî âñåìè ñèëàìè óäåðæèâàòüñÿ îò íàèáîëåå ñòðàøíîé îøèáêè ïðè ñîñòàâëåíèè áèçíåñïëàíà — ëàêèðîâêè äåéñòâèòåëüíîñòè. Êàçàëîñü áû, íó êàêîé 76

ñìûñë õâàëèòü ïðîäóêöèþ Âàøèõ êîíêóðåíòîâ â ñîáñòâåííîì áèçíåñ-ïëàíå? Íå ëó÷øå ëè î ÷åì-òî óìîë÷àòü èëè ñêàçàòü êàê áû ìåëüêîì, àêöåíòèðóÿ âíèìàíèå íà ðåàëüíûõ èëè ìíèìûõ ñëàáîñòÿõ êîíêóðåíòîâ? Íå ïîääàâàéòåñü òàêîìó ñîáëàçíó. Åñëè Âû õîòèòå óòâåðäèòüñÿ â ýòîé îòðàñëè íàäîëãî, òî äîðîæå âñåãî äëÿ Âàñ äîëæíà áûòü ñîáñòâåííàÿ ðåïóòàöèÿ. Àíàëèçèðóÿ ïðîäóêöèþ ñâîèõ êîíêóðåíòîâ, ñòàðàéòåñü ó÷åñòü âñå ôàêòîðû, âëèÿþùèå íà ñïðîñ ïîêóïàòåëåé, íå ñóæèâàéòå ñâîå ïîëå çðåíèÿ òîëüêî íà íàèáîëåå áðîñàþùèõñÿ â ãëàçà ïàðàìåòðàõ — öåíå è îñíîâíûõ êà÷åñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèêàõ. Ïîñòàðàéòåñü ïîíÿòü, ÷òî íà ñàìîì äåëå âàæíî äëÿ Âàøèõ áóäóùèõ êëèåíòîâ è êàê Âû ñìîæåòå óäîâëåòâîðèòü èõ ïîòðåáíîñòè ê âÿùåé âûãîäå ñâîåãî äåëà. Íó, à åñëè — ïî ÷åñòè ãîâîðÿ — Âû íå âèäèòå â ðÿäàõ êîíêóðåíòîâ íèêàêîé “ùåëî÷êè”, ÷åðåç êîòîðóþ ìîæíî áûëî áû “ïðîñî÷èòüñÿ” íà ðûíîê (íàïðèìåð, ìèðîâîé!), öåëåñîîáðàçíåå ïîèñêàòü äðóãîå ïîëå ïðèëîæåíèÿ ñâîåé ýíåðãèè — ñîâðåìåííûé áèçíåñ òðåáóåò îòâàãè, íî íå àâàíòþðèçìà.  êîíöå êîíöîâ, ñîçäàíèå ñâîåãî äåëà èëè ðåàëèçàöèÿ íîâîãî èíâåñòèöèîííîãî ïðîåêòà — íå ñàìîöåëü, ãëàâíàÿ çàäà÷à — ïîëó÷èòü âûñîêóþ ïðèáûëü è çàâîåâàòü õîðîøóþ äåëîâóþ ðåïóòàöèþ.

ÏËÀÍ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÀ Ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíà ìàðêåòèíãà Âàì ïðåäñòîèò ïðîäóìàòü è îáúÿñíèòü ïîòåíöèàëüíûì ïàðòíåðàì èëè èíâåñòîðàì îñíîâíûå åãî ýëåìåíòû (à ýòî, êñòàòè, îñîáûé è î÷åíü âàæíûé äîêóìåíò äëÿ Âàøåãî âíóòðåííåãî ïîëüçîâàíèÿ). Îñíîâíûå ýëåìåíòû ïëàíà ìàðêåòèíãà: 1. Ñõåìà ðàñïðîñòðàíåíèÿ òîâàðîâ. 2. Öåíîîáðàçîâàíèå. 3. Ðåêëàìà. 4. Ìåòîäû ñòèìóëèðîâàíèÿ ïðîäàæ. 5. Îðãàíèçàöèÿ ïîñëåïðîäàæíîãî îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ (äëÿ òåõíè÷åñêèõ òîâàðîâ). 6. Ôîðìèðîâàíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ î Âàøåé ôèðìå è òîâàðàõ. Çà êàæäûì èç ýòèõ ïóíêòî⠗ öåëàÿ “ãðîçäü” íåïðîñòûõ âîïðîñîâ, îòâåòû íà êîòîðûå Âû äîëæíû çíàòü íàèçóñòü, ÷òîáû íå 77

óïàñòü ëèöîì â ãðÿçü ïðè îáñóæäåíèè Âàøåãî áèçíåñ-ïëàíà ñ áóäóùèìè ïàðòíåðàìè. Åñòåñòâåííî, ÷òî, ïðèíÿâøèñü çà ïðîáëåìû ìàðêåòèíãà âñåðüåç è ñîñòàâèâ ñîáñòâåííûé ïëàí ìàðêåòèíãà, Âû áóäåòå â ñîñòîÿíèè íàïèñàòü íà ýòó òåìó íåìàëî. Êîíå÷íî, íå ñëåäóåò âñå áåç èñêëþ÷åíèÿ äåòàëè “âòèñêèâàòü” â áèçíåñ-ïëàí. Íàäî ëèøü íà 3–4 ñòðàíèöàõ èçëîæèòü îñíîâíîå: êàê Âû áóäåòå ïðîäàâàòü ñâîé òîâàð — ÷åðåç ñîáñòâåííûå ôèðìåííûå ìàãàçèíû èëè ÷åðåç îïòîâûå òîðãîâûå îðãàíèçàöèè; êàê áóäåòå îïðåäåëÿòü öåíû íà ñâîè òîâàðû è êàêîãî óðîâíÿ ïðèáûëüíîñòè íà âëîæåííûå ñðåäñòâà ñîáèðàåòåñü äîñòè÷ü; êàê áóäåòå îðãàíèçîâûâàòü ðåêëàìó è ïðèìåðíî ñêîëüêî ñðåäñòâ ñîáèðàåòåñü íà ýòî âûäåëèòü; êàê áóäåòå äîáèâàòüñÿ ïîñòîÿííîãî ðîñòà îáúåìîâ ïðîäàæ — çà ñ÷åò ðàñøèðåíèÿ ðàéîíà ñáûòà èëè ïîèñêà íîâûõ ôîðì ïðèâëå÷åíèÿ ïîêóïàòåëåé; êàê áóäåòå îðãàíèçîâûâàòü ñëóæáó ñåðâèñà è ñêîëüêî íà ýòî ïîòðåáóåòñÿ ñðåäñòâ; êàê áóäåòå äîáèâàòüñÿ õîðîøåé ðåïóòàöèè ñâîèõ òîâàðîâ è ñàìîé ôèðìû â ãëàçàõ îáùåñòâåííîñòè. È ïîñëåäíåå, ÷òî íàäî ïðèâåñòè â äàííîì ðàçäåëå áèçíåñ-ïëàíà (îñîáåííî åñëè Âû ïðåäïîëàãàåòå ðåàëèçîâûâàòü òîâàðû çà ðóáåæîì), — ñâåäåíèÿ îá îöåíêå ïàòåíòîâåäàìè ïàòåíòíîé ÷èñòîòû ýòèõ òîâàðîâ â ñòðàíàõ, ãäå ñîáèðàåòåñü èõ ïðîäàâàòü.

ÏËÀÍ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ Ðàçäåë áèçíåñ-ïëàíà “Ïëàí ïðîèçâîäñòâà” ãîòîâèòñÿ òîëüêî òåìè ïðåäïðèíèìàòåëÿìè, êîòîðûå ñîáèðàþòñÿ çàíèìàòüñÿ ïðîèçâîäñòâîì. Ãëàâíàÿ çàäà÷à ýòîãî ðàçäåëà — äîêàçàòü ïîòåíöèàëüíûì ïàðòíåðàì, ÷òî Âû áóäåòå â ñîñòîÿíèè ðåàëüíî ïðîèçâîäèòü íåîáõîäèìîå êîëè÷åñòâî òîâàðîâ â îïðåäåëåííûå ñðîêè ñ òðåáóåìûì êà÷åñòâîì. Èíûìè ñëîâàìè, ñëåäóåò ïîêàçàòü, ÷òî Âû äåéñòâèòåëüíî çíàåòå, êàê îðãàíèçîâàòü ïðîèçâîäñòâî. “À âîîáùå, ïî÷åìó íàäî îáî âñåì ýòîì ïèñàòü? — ñïðîñÿò íåêîòîðûå ÷èòàòåëè. —  êîíöå êîíöîâ, ýòî ìîå âíóòðåííåå äåëî — êàê îðãàíèçîâàíî ïðîèçâîäñòâî. Âêëàä÷èêîâ äåíåã äîëæíî èíòåðåñîâàòü ëèøü òî, ñìîãó ëè ÿ âåðíóòü ýòè äåíüãè è âûïëàòèòü ïî íèì ïðîöåíòû è äèâèäåíäû”. Óâû, òàêàÿ ëîãèêà ñåãîäíÿ íå óáåæäàåò óæå íèêîãî. Âî âñåì ìèðå ôèíàíñèñòû èíòåðåñóþòñÿ âñåìè äåòàëÿìè ïðîèçâîäñòâåííîãî öèêëà çàåìùèêî⠗ êî78

íå÷íî, íå äëÿ òîãî, ÷òîáû ïðåäëàãàòü èì ñâîè ðåøåíèÿ, à ïîòîìó, ÷òî îíè õîòÿò îöåíèòü êâàëèôèêàöèþ ðóêîâîäñòâà ôèðìû è îáîñíîâàííîñòü åå ïëàíîâ. ×òîáû óäîâëåòâîðèòü ýòîò èíòåðåñ, Âàì íàäî îòâåòèòü íà ìíîæåñòâî âîïðîñîâ. Åñòåñòâåííî, â áèçíåñ-ïëàí íàäî âêëþ÷àòü îòâåòû ëèøü íà îñíîâíûå âîïðîñû, à äåòàëè ìîæíî ïåðåíåñòè â ïðèëîæåíèÿ, îáúåì êîòîðûõ íå îãðàíè÷åí. Êàêîâû æå îñíîâíûå âîïðîñû, íà êîòîðûå íåîáõîäèìî îòâåòèòü â ýòîì ðàçäåëå áèçíåñ-ïëàíà? • Ãäå áóäóò èçãîòàâëèâàòüñÿ òîâàðû — íà äåéñòâóþùåì èëè âíîâü ñîçäàâàåìîì ïðåäïðèÿòèè? • Êàêèå äëÿ ýòîãî ïîòðåáóþòñÿ ïðîèçâîäñòâåííûå ìîùíîñòè è êàê îíè áóäóò óâåëè÷èâàòüñÿ èç ãîäà â ãîä? • Ãäå, ó êîãî è íà êàêèõ óñëîâèÿõ áóäóò çàêóïàòüñÿ ñûðüå, ìàòåðèàëû è êîìïëåêòóþùèå? Êàêîâà ðåïóòàöèÿ ýòèõ ïîñòàâùèêîâ è åñòü ëè óæå îïûò ðàáîòû ñ íèìè? • Ïðåäïîëàãàåòñÿ ëè ïðîèçâîäñòâåííàÿ êîîïåðàöèÿ è ñ êåì? • Âîçìîæíî ëè êàêîå-íèáóäü ëèìèòèðîâàíèå îáúåìîâ ïðîèçâîäñòâà èëè ïîñòàâîê ðåñóðñîâ? • Êàêîå îáîðóäîâàíèå ïîòðåáóåòñÿ è ãäå íàìå÷àåòñÿ åãî ïðèîáðåñòè? • Ìîãóò ëè ïðè ýòîì âîçíèêíóòü ïðîáëåìû è êàêîãî ðîäà? Äàííûå ýòîãî ðàçäåëà æåëàòåëüíî ïðèâîäèòü â ïåðñïåêòèâå íà 2–3 ãîäà, à äëÿ êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèé — íà 4–5 ëåò. Î÷åíü ïîëåçíûì ýëåìåíòîì çäåñü ìîæåò ñòàòü ñõåìà ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîòîêîâ íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè (îòêóäà è êàê áóäóò ïîñòóïàòü ê Âàì âñå âèäû ñûðüÿ è êîìïëåêòóþùèõ èçäåëèé, â êàêèõ öåõàõ è êàê îíè áóäóò ïåðåðàáàòûâàòüñÿ â ïðîäóêöèþ, êàê è êóäà ýòà ïðîäóêöèÿ áóäåò ïîñòàâëÿòüñÿ ñ Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ). Ó÷òèòå, ÷òî âíåøíèå ýêñïåðòû, êîòîðûì ìîãóò ïîðó÷èòü ïðîàíàëèçèðîâàòü Âàø áèçíåñ-ïëàí, áóäóò ðàññìàòðèâàòü äàííûé ðàçäåë ïðåæäå âñåãî ñ òî÷êè çðåíèÿ òîãî, íàñêîëüêî ðàöèîíàëüíà Âàøà òåõíîëîãè÷åñêàÿ ñõåìà. Íà ýòîé ñõåìå îáÿçàòåëüíî äîëæíî íàéòèñü ìåñòî è äëÿ ïðîöåññîâ êîíòðîëÿ êà÷åñòâà. Íåëüçÿ îáîéòè ýòè âîïðîñû è â òåêñòå. Çäåñü Âû äîëæíû áóäåòå ñîîáùèòü, íà êàêèõ ñòàäèÿõ è êàêèìè ìåòîäàìè áóäåò ïðîâîäèòüñÿ êîíòðîëü êà÷åñòâà, à òàêæå êàêèìè ñòàíäàðòàìè ïðè ýòîì Âû áóäåòå ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ. Íàêîíåö, çàâåðøàòüñÿ äàííûé ðàçäåë áèçíåñ-ïëàíà äîëæåí îöåíêîé âîçìîæíûõ èçäåðæåê ïðîèçâîäñòâà è äèíàìèêè íà ïåðñïåêòèâó. Ïðè ýòîì ñëåäóåò íå çàáûòü òàêæå î çàòðàòàõ, ñâÿ79

çàííûõ ñ óòèëèçàöèåé îòõîäîâ è îõðàíîé îêðóæàþùåé ñðåäû. Çäåñü âñåãäà âîçìîæíû ñàìûå íåïðèÿòíûå “ñþðïðèçû” â âèäå øòðàôîâ ñî ñòîðîíû ïðàâèòåëüñòâåííûõ îðãàíîâ è ïðîòåñòîâ ñî ñòîðîíû îáùåñòâåííîñòè, è ëó÷øå çàðàíåå “ïîäñòåëèòü ñîëîìêè”. Êñòàòè, äëÿ íîâûõ ïðåäïðèÿòèé â áèçíåñ-ïëàíàõ èíîãäà âûäåëÿþò ñïåöèàëüíûé ðàçäåë — “Ìåñòîïîëîæåíèå”. Ýòî îñîáåííî âàæíî äëÿ ïðåäïðèÿòèé, ñîçäàþùèõ áîëüøóþ íàãðóçêó íà îêðóæàþùóþ ñðåäó, è äëÿ ìåëêèõ ïðåäïðèÿòèé òîðãîâëè, ñåðâèñà è îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ.

ÏËÀÍ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ  ýòîì ðàçäåëå áèçíåñ-ïëàíà ðå÷ü èäåò î òîì, ñ êåì Âû ñîáèðàåòåñü îðãàíèçîâûâàòü ñâîå äåëî è êàê Âû ïëàíèðóåòå íàëàäèòü ðàáîòó ñâîåãî ïåðñîíàëà. Îòïðàâíîé òî÷êîé äîëæíû áûòü êâàëèôèêàöèîííûå òðåáîâàíèÿ, ò. å. Âû äîëæíû óêàçàòü, êàêèå èìåííî ñïåöèàëèñòû (êàêîãî ïðîôèëÿ, ñ êàêèì îáðàçîâàíèåì, êàêèì îïûòîì) è ñ êàêîé çàðàáîòíîé ïëàòîé Âàì ïîíàäîáÿòñÿ äëÿ óñïåøíîãî âåäåíèÿ äåë. Âû äîëæíû óêàçàòü, êàê ñîáèðàåòåñü çàïîëó÷èòü ýòèõ ñïåöèàëèñòîâ: íà ïîñòîÿííóþ ðàáîòó èëè â êà÷åñòâå ñîâìåñòèòåëåé (âíåøíèõ ýêñïåðòîâ); åñòü ëè âîçìîæíîñòü âîñïîëüçîâàòüñÿ óñëóãàìè êàêîé-ëèáî îðãàíèçàöèè ïî íàéìó òàêîãî ðîäà ïðîôåññèîíàëîâ. Åñëè ÷àñòü ïåðñîíàëà ó Âàñ óæå íàíÿòà, Âû äîëæíû äàòü î ñâîèõ ñîòðóäíèêàõ êðàòêèå áèîãðàôè÷åñêèå ñïðàâêè, äåëàÿ óïîð íà èõ êâàëèôèêàöèþ, ïðåæíèé îïûò ðàáîòû è åãî ïîëåçíîñòü äëÿ Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Ó÷òèòå, ÷òî Âàøè ïîòåíöèàëüíûå ïàðòíåðû õîòÿò çíàòü î Âàñ âñå — îíè âåäü äîâåðÿþò Âàì ñâîè äåíüãè.  ýòîì ðàçäåëå ñëåäóåò ïðèâåñòè òàêæå îðãàíèçàöèîííóþ ñõåìó Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ, èç êîòîðîé äîëæíî áûòü ÷åòêî âèäíî, êòî è ÷åì áóäåò çàíèìàòüñÿ, êàê âñå ñëóæáû áóäóò ìåæäó ñîáîé âçàèìîäåéñòâîâàòü è êàê íàìå÷àåòñÿ êîîðäèíèðîâàòü è êîíòðîëèðîâàòü èõ äåÿòåëüíîñòü. Ïîñêîëüêó èç-çà îðãàíèçàöèîííîé íåðàçáåðèõè ÷àñòî òåðïÿò êðàõ äàæå íàèáîëåå ìíîãîîáåùàþùèå ïðîåêòû, òàêîãî ðîäà èíôîðìàöèÿ òàêæå áóäåò èíòåðåñîâàòü èíâåñòîðîâ è áàíêèðîâ. Ïîäðîáíûé îòâåò íà âîçìîæíûå âîïðîñû òàêîãî ðîäà ìîæíî âûíåñòè â ïðèëîæåíèÿ ê áèçíåñ-ïëàíó, âêëþ÷èâ òóäà, íàïðèìåð, ïðèìåðíûå ïåðå÷íè ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé Âàøèõ áóäóùèõ ðàáîòíèêîâ. 80

Öåëåñîîáðàçíî â äàííîì ðàçäåëå îãîâîðèòü âîïðîñû îïëàòû òðóäà ðóêîâîäÿùåãî ïåðñîíàëà è åãî ñòèìóëèðîâàíèÿ (íàïðèìåð, áóäåòå ëè Âû ïðèìåíÿòü ñèñòåìó ó÷àñòèÿ â ïðèáûëÿõ èëè íàìå÷àåòå èñïîëüçîâàòü èíûå ôîðìû ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ).

ÞÐÈÄÈ×ÅÑÊÈÉ ÏËÀÍ Ðàçäåë áèçíåñ-ïëàíà, ïîñâÿùåííûé ïðàâîâûì àñïåêòàì Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ, öåëåñîîáðàçíî ãîòîâèòü âìåñòå ñ þðèñòîì. Íàäî òîëüêî ïðàâèëüíî åãî ïîäîáðàòü. Ëó÷øå äîãîâîðèòüñÿ î êîíñóëüòàöèè ñ þðèñêîíñóëüòîì îäíîé èç äåéñòâóþùèõ êîììåð÷åñêèõ ôèðì. Êîíå÷íî, óñëóãè þðèñòà ñòîÿò äîðîãî, ïîýòîìó íåîáõîäèìî òùàòåëüíî ãîòîâèòüñÿ ê òàêèì âñòðå÷àì, ÷òîáû ñäåëàòü èõ ìàêñèìàëüíî êðàòêèìè è èíôîðìàòèâíûìè (äîãîâîðèâøèñü î ïî÷àñîâîé îïëàòå).  ðàçäåëå “Þðèäè÷åñêèé ïëàí”, êîòîðûé îñîáåííî âàæåí äëÿ íîâûõ ïðåäïðèÿòèé è ôèðì, ñëåäóåò óêàçàòü òó ôîðìó ñîáñòâåííîñòè è îðãàíèçàöèè äåëà, â êîòîðîé Âû íàìå÷àåòå âåñòè äåëà. Êàæäàÿ èç ýòèõ ôîðì èìååò ñâîè îñîáåííîñòè, ñâîè ïëþñû è ìèíóñû, êîòîðûå òàêæå ìîãóò ïîâëèÿòü íà óñïåõ Âàøåãî ïðîåêòà è ïîòîìó íåáåçûíòåðåñíû äëÿ Âàøèõ èíâåñòîðîâ è ïàðòíåðîâ. Íàïðèìåð, åäèíîëè÷íîå âëàäåíèå — íàèáîëåå ïðîñòàÿ è áûñòðîðåàëèçóåìàÿ ôîðìà. ×òîáû ñîçäàòü òàêîå ïðåäïðèÿòèå, äîñòàòî÷íî ïîäàòü çàÿâëåíèå î ðåãèñòðàöèè, ïðè÷åì íå íóæíî äàæå ðàçðåøåíèÿ (êðîìå òåõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ãäå òðåáóþòñÿ ëèöåíçèè íà ïðàâî çàíèìàòüñÿ âûáðàííûì âèäîì äåÿòåëüíîñòè). Íî áûñòðîòà è ëåãêîñòü ðåãèñòðàöèè — íå åäèíñòâåííûå è íå ñàìûå âàæíûå ôàêòîðû, êîòîðûå íàäî ó÷èòûâàòü ïðè ñîçäàíèè êîììåð÷åñêîé ôèðìû. Êîíêðåòíîå íàïîëíåíèå ýòîãî ðàçäåëà çàâèñèò îò âûáðàííîé Âàìè ôîðìû îðãàíèçàöèè. Îäíî äåëî, åñëè ýòî ãîñóäàðñòâåííîå ïðåäïðèÿòèå è Âàì íàäî ðàçúÿñíèòü ñèñòåìó Âàøåé ïîä÷èíåííîñòè è ãðàíèöû âìåøàòåëüñòâà íà÷àëüñòâà â õîçÿéñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü. È äðóãîå äåëî, åñëè Âû ñîáèðàåòåñü ñîçäàâàòü àêöèîíåðíîå îáùåñòâî è íàäî îáúÿñíèòü áóäóùåå ðàñïðåäåëåíèå àêöèîíåðíîãî êàïèòàëà ìåæäó âîçìîæíûìè àêöèîíåðàìè. Íî ãëàâíîå — Âû äîëæíû îáîñíîâàòü ïðè÷èíû âûáîðà òîé èëè èíîé ôîðìû ñîáñòâåííîñòè è îðãàíèçàöèè äåëà, íàìåòèòü âîçìîæíûå 81

ïåðñïåêòèâû èçìåíåíèÿ ýòèõ ôîðì è îáúÿñíèòü, ïî÷åìó Âû ñ÷èòàåòå òàêóþ ñòðàòåãèþ íàèëó÷øåé.

ÎÖÅÍÈÒÅ ÐÈÑÊ Àâòîðû áèçíåñ-ïëàíà äîëæíû çàðàíåå ïðåäóãàäàòü âñå òèïû ðèñêîâ, ñ êîòîðûìè îíè ìîãóò ñòîëêíóòüñÿ, èõ èñòî÷íèêè è ìîìåíò èõ âîçíèêíîâåíèÿ. Ïîñëå ýòîãî íåîáõîäèìî ðàçðàáîòàòü ìåðû ïî ñîêðàùåíèþ ýòèõ ðèñêîâ è ìèíèìèçàöèè ïîòåðü, êîòîðûå îíè ìîãóò âûçâàòü. ×åì ãëóáæå Âû ïðîðàáîòàåòå ýòó ïðîáëåìó, òåì âûøå áóäåò ê Âàì äîâåðèå ïîòåíöèàëüíûõ ïàðòíåðîâ è èíâåñòîðîâ. Âåðÿò (è äàþò äåíüãè) íå òîìó, êòî îïòèìèñòè÷íî óòâåðæäàåò, ÷òî åãî äåëî áåñïðîèãðûøíîå, à òîìó, êòî ñïîñîáåí çàðàíåå ïðåäóãàäûâàòü “êàìåøêè” íà ñâîåé äîðîãå è îáúÿñíèòü, êàê îí ñîáèðàåòñÿ êîíñòðóèðîâàòü ñâîé “àâòîìîáèëü” è âåñòè åãî ïî äîðîãå, ÷òîáû íå ñëåòåòü â êþâåò. À ïîäîáíûõ ðèñêîâ, ê ñîæàëåíèþ, ìíîæåñòâî: îò ïîæàðîâ è çåìëåòðÿñåíèé äî çàáàñòîâîê è ìåæíàöèîíàëüíûõ êîíôëèêòîâ, èçìåíåíèé â íàëîãîâîì ðåãóëèðîâàíèè è êîëåáàíèé âàëþòíûõ êóðñîâ. Êîíå÷íî, âåðîÿòíîñòü êàæäîãî òèïà ðèñêà ðàçëè÷íà, òàê æå êàê è ñóììà óáûòêîâ, êîòîðûå îíè ìîãóò âûçâàòü. Îò Âàñ òðåáóåòñÿ õîòÿ áû îðèåíòèðîâî÷íî îöåíèòü òî, êàêèå ðèñêè äëÿ Âàñ íàèáîëåå âåðîÿòíû è âî ÷òî îíè (â ñëó÷àå èõ ðåàëèçàöèè) ìîãóò Âàì îáîéòèñü. Ïîñëå ýòîãî Âû óæå ìîæåòå ïðèñòóïèòü ê îòâåòó íà âîïðîñ: êàê óìåíüøèòü ðèñêè è ïîòåðè? Òàêîé îòâåò äîëæåí ñîñòîÿòü èç äâóõ ðàçäåëîâ, â ïåðâîì èç êîòîðûõ ìîæíî óêàçàòü îðãàíèçàöèîííûå ìåðû ïðîôèëàêòèêè ðèñêîâ, à âî âòîðîì — ñîáñòâåííóþ ïðîãðàììó ñòðàõîâàíèÿ îò ðèñêîâ. Íàïðèìåð, ïðè ðèñêå ñáîåâ â ãðàôèêå æåëåçíîäîðîæíûõ ïåðåâîçîê ìàòåðèàëîâ è êîìïëåêòóþùèõ Âû ìîæåòå ïðîðàáîòàòü àëüòåðíàòèâíóþ ïðîãðàììó òðàíñïîðòèðîâêè íåîáõîäèìûõ Âàì èçäåëèé ñ ïîìîùüþ àâèàöèîííîãî èëè àâòîìîáèëüíîãî òðàíñïîðòà.

ÏÎÄÑ×ÈÒÀÉÒÅ ÏÐÈÁÛËÜ Ýòîò ðàçäåë áèçíåñ-ïëàíà ïðèçâàí îáîáùèòü ìàòåðèàëû ïðåäûäóùèõ ðàçäåëîâ è ïðåäñòàâèòü èõ â ñòîèìîñòíîì âûðàæåíèè. Íåîáõîäèìî ïîäãîòîâèòü îäíîâðåìåííî íåñêîëüêî äîêóìåíòîâ: 82

• ïðîãíîç îáúåìîâ ðåàëèçàöèè; • áàëàíñ äåíåæíûõ ïîñòóïëåíèé è ïëàòåæåé; • ñâîäíûé áàëàíñ àêòèâîâ è ïàññèâîâ ïðåäïðèÿòèÿ; • ãðàôèê äîñòèæåíèÿ áåçóáûòî÷íîñòè. Ïðîãíîç îáúåìîâ ðåàëèçàöèè ïðèçâàí äàòü ïðåäñòàâëåíèå î òîé ÷àñòè ðûíêà, êîòîðóþ Âû ïðåäïîëàãàåòå çàâîåâàòü ñâîåé ïðîäóêöèåé. Îáû÷íî ïðèíÿòî ñîñòàâëÿòü òàêîé ïðîãíîç íà òðè ãîäà âïåðåä, ïðè÷åì äëÿ ïåðâîãî ãîäà äàííûå ïðèâîäÿòñÿ ïîìåñÿ÷íî, äëÿ âòîðîãî — ïîêâàðòàëüíî, à äëÿ òðåòüåãî — â âèäå îáùåé ñóììû ïðîäàæ çà 12 ìåñÿöåâ. Ëîãèêà çäåñü ïðîñòà: ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî äëÿ íà÷àëüíîãî ïåðèîäà ïðîèçâîäñòâà óæå òî÷íî èçâåñòíû áóäóùèå ïîêóïàòåëè, èìååòñÿ ïðåäâàðèòåëüíàÿ äîãîâîðåííîñòü ñ íèìè î áóäóùèõ ïðîäàæàõ. Íà÷èíàÿ æå ñî âòîðîãî ãîäà, êîíå÷íî, ïðèõîäèòñÿ çàíèìàòüñÿ ïðîãíîçíûìè ïðèêèäêàìè.  ýòîì íåò íè÷åãî ñòðàøíîãî — íèêòî íå æäåò îò Âàñ íàëè÷èÿ ïîðòôåëÿ çàêàçîâ íà íåñêîëüêî ëåò âïåðåä, íî âàæíî, ÷òîáû Âàøè îöåíêè áûëè ðåàëèñòè÷íû è, ãîòîâÿ èõ, Âû áûëè áû ÷åñòíû ïðåæäå âñåãî ñ ñàìèì ñîáîé.  êîíöå êîíöîâ, èìåííî ïîä ýòè öèôðû ðåàëèçàöèè Âû áóäåòå ïîêóïàòü îáîðóäîâàíèå, òðàòèòüñÿ íà ðåêëàìó, íàíèìàòü íîâûõ ðàáîòíèêîâ, âêëàäûâàòü ñîáñòâåííûå ôèíàíñîâûå ðåñóðñû. Áàëàíñ äåíåæíûõ ïîñòóïëåíèé è ïëàòåæåé — ýòî äîêóìåíò, ïîçâîëÿþùèé îöåíèòü, ñêîëüêî äåíåã íóæíî âëîæèòü â ïðîåêò â ðàçáèâêå ïî âðåìåíè. Ãëàâíàÿ åãî çàäà÷à — ïðîâåðèòü ñèíõðîííîñòü ïîñòóïëåíèÿ è ðàñõîäîâàíèÿ äåíåæíûõ ñðåäñòâ, à çíà÷èò, ïðîâåðèòü áóäóùóþ ëèêâèäíîñòü (ò. å. ïîñòîÿííîå íàëè÷èå íà áàíêîâñêîì ñ÷åòå äåíåæíûõ ñóìì, äîñòàòî÷íûõ äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ îïëàòû ïî îáÿçàòåëüñòâàì) Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ ïðè ðåàëèçàöèè äàííîãî ïðîåêòà. Îòñþäà âûòåêàåò êðàéíå âàæíàÿ èíôîðìàöèÿ äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáùåé ñòîèìîñòè Âàøåãî ïðîåêòà. Äåéñòâèòåëüíî, åñëè ñáûò Âàøåé ïðîäóêöèè áóäåò ñâÿçàí ñ äëèòåëüíûì îìåðòâëåíèåì ñðåäñòâ â ðàñ÷åòàõ ñ ïîêóïàòåëÿìè, ò. å. â äåáèòîðñêîé çàäîëæåííîñòè, òî äëÿ ïîääåðæêè Âàøåé ëèêâèäíîñòè ïåðâîå âðåìÿ ïðèäåòñÿ äåëàòü ðåãóëÿðíûå äîïîëíèòåëüíûå “âïðûñêèâàíèÿ” äåíåæíûõ ñðåäñòâ. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî ïðîáëåìû ñ ëèêâèäíîñòüþ — ñåðüåçíåéøàÿ ïðè÷èíà êîììåð÷åñêèõ íåóäà÷ ïðåäïðèíèìàòåëåé â ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå. Ýòîò äîêóìåíò ìîæåò èìåòü ïðèìåðíî òàêîé âèä (òàáë. 4). 83

84 Ìåñÿöû

5. Äåíåæíûå ïëàòåæè íà ñòîðîíó: à) ïîêóïêè òîâàðîâ á) çàðàáîòíàÿ ïëàòà (çà âû÷åòîì óäåðæàíèé) â) ïîêóïíûå óñëóãè ã) ðåìîíò è ñîäåðæàíèå îáîðóäîâàíèÿ ä) ðåêëàìà å) àðåíäíàÿ ïëàòà æ) ïëàòà çà òåëåôîí ç) ñòðàõîâûå ïëàòåæè

4. Âñåãî èìåþùàÿñÿ íàëè÷íîñòü (äî ïëàòåæåé íà ñòîðîíó) (1 + 3)

3. Èòîãî ïîñòóïëåíèÿ íàëè÷íîñòè (2à + 2á + 2â = 3)

2. Ïîñòóïëåíèÿ äåíåã: à) âûðó÷êà îò ïðîäàæ á) ïîñòóïëåíèÿ ïî ñ÷åòàì, âûïèñàííûì ïðè ïðîäàæå â êðåäèò â) ññóäû èëè äðóãèå ïîñòóïëåíèÿ äîïîëíèòåëüíîé íàëè÷íîñòè

1. Íàëè÷íûå äåíüãè (íà íà÷àëî ìåñÿöà)

Ïîêàçàòåëü

Ìåñÿ÷íûå îáúåìû ïðîäàæ, òûñ. ãðí.

Ãîä ïåðâûé

Íàèìåíîâàíèå ôèðìû

Ïðîãíîçíûé

Âëàäåëåö

Ôàêòè÷åñêèé

1) 2000

Àäðåñ

Ñîñòàâèòåëü

Ïðîãíîçíûé

Ôàêòè÷åñêèé

2) 3000

Òèï áèçíåñà

è ò. ä.

Äàòà

Òàáëèöà 4

85

Îñíîâíûå ñâåäåíèÿ î êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè (èíôîðìàöèÿ, íå ñâÿçàííàÿ ñ äåíåæíûìè ïîòîêàìè) À. Îáúåì ïðîäàæ Á. Ñ÷åòà äåáèòîðîâ (íà êîíåö ìåñÿöà) Â. Áåçíàäåæíûå äîëãè (íà êîíåö ìåñÿöà) Ã. Çàïàñû íà ñêëàäå (íà êîíåö ìåñÿöà) Ä. Ñ÷åòà êðåäèòîðîâ (íà êîíåö ìåñÿöà) Å. Àìîðòèçàöèÿ

7. Ïîëîæåíèå ñ äåíåæíûìè ñðåäñòâàìè íà êîíåö ìåñÿöà (4–6)

6. Âñåãî äåíåæíûå âûïëàòû íà ñòîðîíó (5à...5ï)

ë) îñíîâíûå âûïëàòû ïî êðåäèòó ì) ïîêóïêà îáîðóäîâàíèÿ í) ïðî÷èå ðàñõîäû ïî îðãàíèçàöèè äåÿòåëüíîñòè î) ðåçåðâ ï) èçúÿòèÿ â ïîëüçó âëàäåëüöà

Èòîãî (5à...5ê)

è)ïðîöåíòû çà êðåäèò ê) ïðî÷èå ðàñõîäû

Òàáëèöà äîõîäîâ è çàòðàò — ýòî äîêóìåíò ñ äîâîëüíî ïðîñòîé ñòðóêòóðîé. Åãî çàäà÷à — ïîêàçàòü, êàê áóäåò ôîðìèðîâàòüñÿ è èçìåíÿòüñÿ Âàøà ïðèáûëü (äëÿ ïåðâîãî ãîäà — ïîìåñÿ÷íî, äëÿ âòîðîãî — ïîêâàðòàëüíî, äëÿ òðåòüåãî — â ðàñ÷åòå íà ãîä). Ýòó ÷àñòü áèçíåñ-ïëàíà ìîæíî îôîðìèòü â âèäå òàáë. 5. Òàáëèöà 5 Ñâåäåíèÿ î ïðåäïîëàãàåìîé ïðèáûëüíîñòè êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè Ïåðâûé ãîä äåÿòåëüíîñòè Ïîêàçàòåëü, òûñ. ãðí.

Êâàðòàë I

II

III

IV

1. Îáúåì ïðîäàæ (âûðó÷êà îò ðåàëèçàöèè ïðîäóêöèè) çà âû÷åòîì íàëîãà ñ îáîðîòà (àêöèçîâ, íàëîãà íà äîáàâëåííóþ ñòîèìîñòü) 2. Çàòðàòû íà ïðîèçâîäñòâî ðåàëèçîâàííîé ïðîäóêöèè 3. Ïðèáûëü îò ðåàëèçàöèè 4. Íàêëàäíûå (îáùåõîçÿéñòâåííûå) ðàñõîäû 5. Ïðèáûëü ïî îñíîâíîé êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè 6. Äîëÿ ïðèáûëè â îáúåìå ïðîäàæ (âûðó÷êå îò ðåàëèçàöèè) = = ñòðîêà 5 : ñòðîêà 1

Ñâîäíûé áàëàíñ àêòèâîâ è ïàññèâîâ ïðåäïðèÿòèÿ ðåêîìåíäóåòñÿ ñîñòàâëÿòü íà íà÷àëî è êîíåö ïåðâîãî ãîäà ðåàëèçàöèè Âàøåãî ïðîåêòà. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî ýòîò äîêóìåíò ìåíåå âàæåí, ÷åì áàëàíñ äåíåæíûõ ðàñõîäîâ è ïîñòóïëåíèé, òåì íå ìåíåå îáîéòèñü áåç íåãî â áèçíåñ-ïëàíå íåëüçÿ: åãî îáû÷íî î÷åíü òùàòåëüíî èçó÷àþò ñïåöèàëèñòû êîììåð÷åñêèõ áàíêîâ, ÷òîáû îöåíèòü, êàêèå ñóììû íàìå÷àåòñÿ âëîæèòü â àêòèâû ðàçíûõ òèïîâ è çà ñ÷åò êàêèõ ïàññèâîâ ïðåäïðèíèìàòåëü ñîáèðàåòñÿ ôèíàíñèðîâàòü ñîçäàíèå èëè ïðèîáðåòåíèå ýòèõ àêòèâîâ.  äîâîëüíî óïðîùåííîì âèäå ýòîò áàëàíñ âûãëÿäèò òàê (òàáë. 6). 86

Òàáëèöà 6 Ñâåäåíèÿ î ïðîåêòèðóåìîé ñòðóêòóðå áàëàíñà òûñ. ãðí. Íà íà÷àëî êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, îñóùåñòâëÿåìîé ñ èñïîëüçîâàíèåì ïîëó÷åííîé áàíêîâñêîé ññóäû ÀÊÒÈÂÛ

ÊÀÏÈÒÀË

Òåêóùèå àêòèâû

Îáÿçàòåëüñòâà

Êàññà

Äîëãîñðî÷íàÿ ññóäà (èëè ñóììà ýìèññèè àêöèé)

Ðàñ÷åòíûé ñ÷åò Ïðî÷èå ñ÷åòà â áàíêàõ

Îáëèãàöèè (èëè íåïîãàøåííûé îñòàòîê ïî êðàòêîñðî÷íûì ññóäàì)

Öåííûå áóìàãè è äðóãèå êðàòêîñðî÷íûå ôèíàíñîâûå âëîæåíèÿ

Ïðîñðî÷åííàÿ çàäîëæåííîñòü

Çàïàñû

Ðàñ÷åòû ñ êðåäèòîðàìè çà òîâàðû è óñëóãè (ïî ïîëó÷åííûì àâàíñàì, ïî îïëàòå òðóäà)

Èòîãî Ôèêñèðîâàííûå àêòèâû

Äîëÿ âëàäåëüöà â êàïèòàëå

Îáîðóäîâàíèå Èòîãî Âñåãî

Âñåãî

È, íàêîíåö, â ýòîì ðàçäåëå áèçíåñ-ïëàíà öåëåñîîáðàçíî ïðèâåñòè ðàñ÷åò óñëîâèé äîñòèæåíèÿ áåçóáûòî÷íîñòè Âàøåãî ïðîåêòà. Äëÿ ýòîãî âîñïîëüçóéòåñü òàêîé ôîðìóëîé:

Ê=

ÓÏÇ , Ö – ÓÏÏÇ

ãäå Ê — êîëè÷åñòâî ïðîèçâåäåííûõ òîâàðîâ (îáñëóæåííûõ êëèåíòîâ), ïðè êîòîðîì áóäåò äîñòèãíóòà áåçóáûòî÷íîñòü Âàøèõ îïåðàöèé, øò. (åä.); ÓÏÇ — ñóììà óñëîâíî-ïîñòîÿííûõ çàòðàò, íåîáõîäèìûõ Âàì äëÿ îðãàíèçàöèè êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ãðí. Ñþäà âêëþ÷àþòñÿ: à) âñÿ ñóììà ïîëó÷åííûõ Âàìè ðàíåå 87

è çàïðàøèâàåìûõ íàñòîÿùåé çàÿâêîé êðåäèòîâ, à òàêæå âûïëàòû ïðîöåíòîâ ïî íèì â ðàñ÷åòå íà ãîä; á) ñóììà íàêëàäíûõ ðàñõîäîâ â öåëîì ïî ïðåäïðèÿòèþ (ôèðìå); â) ñóììà àìîðòèçàöèîííûõ îò÷èñëåíèé ïî îñíîâíîìó îáîðóäîâàíèþ; Ö — öåíà çà åäèíèöó òîâàðà (óñëóãó), ãðí.; ÓÏÏÇ — ñóììà óñëîâíî-ïåðåìåííûõ çàòðàò, íåîáõîäèìûõ äëÿ èçãîòîâëåíèÿ åäèíèöû òîâàðà (îêàçàíèÿ îäíîé óñëóãè), ãðí.  ñîñòàâ óñëîâíî-ïåðåìåííûõ çàòðàò âêëþ÷àþòñÿ: à) çàòðàòû íà ìàòåðèàëû, ñûðüå, êîìïëåêòóþùèå èçäåëèÿ; á) çàòðàòû íà ýëåêòðî- è òåïëîýíåðãèþ, èñïîëüçóåìûå â ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññàõ; â) çàòðàòû íà îïëàòó òðóäà îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà. Íàïðèìåð, åñëè óñëîâíî-ïîñòîÿííûå çàòðàòû ñîñòàâëÿþò 40000 ãðí, öåíà — 100 ãðí, à óñëîâíî-ïåðåìåííûå çàòðàòû íà èçãîòîâëåíèå åäèíèöû òîâàðà — 60 ãðí, òî íóæíî èçãîòîâèòü 1000 åäèíèö òàêèõ òîâàðîâ, ïðåæäå ÷åì áóäåò ïîëíîñòüþ âîçìåùåíà âñÿ ñóììà óñëîâíî-ïîñòîÿííûõ çàòðàò è êîììåð÷åñêîå ïðåäïðèÿòèå îêàæåòñÿ áåçóáûòî÷íûì. Ëèøü íà÷èíàÿ ñ 1001 èçäåëèÿ îíî íà÷íåò ïðèíîñèòü ïðèáûëü. Ïðè ðàñ÷åòå îáúåìà ïðîèçâîäñòâà, îáåñïå÷èâàþùåãî áåçóáûòî÷íîñòü, íåîáõîäèìî: 1) èñõîäèòü èç òåõ æå îáúåìîâ ðåàëèçàöèè, êîòîðûå áûëè óêàçàíû Âàìè ðàíåå â ñîîòâåòñòâóþùåì ðàçäåëå áèçíåñ-ïëàíà; 2) âûïîëíÿòü ðàñ÷åò äëÿ íåñêîëüêèõ (íå ìåíåå òðåõ) óðîâíåé âîçìîæíîé öåíû ðåàëèçàöèè, ÷òîáû äàòü áàíêó âîçìîæíîñòü îöåíèòü âëèÿíèå ðûíî÷íûõ óñëîâèé íà ïðèáûëüíîñòü çàåìùèêà. Åñëè ïðåäïîëàãàåòñÿ âûïóñêàòü íåñêîëüêî âèäîâ òîâàðîâ (îêàçûâàòü íåñêîëüêî âèäîâ óñëóã), òî îáúåì ïðîèçâîäñòâà, îáåñïå÷èâàþùåãî áåçóáûòî÷íîñòü, ðàññ÷èòûâàþò ïî ôîðìóëå Ï=

ÓÏÇ , (Ö1 – ÓÏÏÇ1 ) × Ê1 + (Ö 2 + ÓÏÏÇ2 ) × Ê 2 + ... + (Ö n + ÓÏÏÇn ) × Ê n

ãäå Ö, ÓÏÏÇ — öåíà è óñëîâíî-ïåðåìåííûå çàòðàòû äëÿ êàæäîãî âèäà òîâàðîâ, âûïóñêàåìûõ ïðåäïðèÿòèåì; Ê1, Ê2,..., Ên — äîëÿ âûðó÷êè îò ðåàëèçàöèè 1-ãî, 2-ãî, ..., n-ãî âèäà òîâàðà â îáùåé âûðó÷êå îò ðåàëèçàöèè âñåõ ïðîèçâîäèìûõ â òå÷åíèå ãîäà ïðåäïðèÿòèåì òîâàðîâ, äîëåé åä.; n — îáùåå êîëè÷åñòâî èçãîòàâëèâàåìûõ ïðåäïðèÿòèåì âèäîâ òîâàðîâ. Óìíîæèâ îáúåì ïðîèçâîäñòâà (Ï) íà ñîîòâåòñòâóþùóþ äîëþ âûïóñêà èíòåðåñóþùåãî íàñ òîâàðà â îáùåì îáúåìå ïðîèçâîä88

ñòâà, ìû íàéäåì òî êîëè÷åñòâî åäèíèö ýòîãî òîâàðà, êîòîðîå íàäî èçãîòîâèòü äëÿ äîñòèæåíèÿ áåçóáûòî÷íîñòè ïðè òàêîé ñòðóêòóðå âûïóñêà èçäåëèé. Äàííûå, èñïîëüçóåìûå äëÿ ðàñ÷åòîâ, âíîñÿò â òàáë. 7. Òàáëèöà 7 Íàèìåíîâàíèå òîâàðîâ (óñëóã), âûïóñê êîòîðûõ áóäåò ðàñøèðÿòüñÿ (îñâàèâàòüñÿ) ñ èñïîëüçîâàíèåì çàïðàøèâàåìîé ññóäû

1

Âîçìîæíàÿ öåíà (âàðèàíòû), ãðí.

2

Âûïóñê, øò., â ãîäó

ïåðâîì

âòîðîì

òðåòüåì

3

4

5

ÓñëîâíîÑóììà, ïåðåìåí- êîòîðàÿ íûå ìîæåò ðàñõîäû áûòü íà íàïðàâåäèíèöó ëåíà íà òîâàðà ïîêðûòèå (óñëóãè) ðàñõîäîâ

6

7

1

2

Ñïðàâî÷íî. Îáùàÿ ñóììà óñëîâíî-ïîñòîÿííûõ ðàñõîäîâ, òûñ. ãðí.

Âîò òåïåðü — âûÿñíèâ âñå, î ÷åì ãîâîðèòñÿ â ïðåäûäóùèõ ðàçäåëàõ áèçíåñ-ïëàíà, — Âû ìîæåòå ïðèñòóïèòü ê ñîñòàâëåíèþ ïîñëåäíåé, î÷åíü âàæíîé åãî ÷àñòè.

ÑÒÐÀÒÅÃÈß ÔÈÍÀÍÑÈÐÎÂÀÍÈß Â ýòîì ðàçäåëå íåîáõîäèìî èçëîæèòü ïëàí ïîëó÷åíèÿ ñðåäñòâ äëÿ ñîçäàíèÿ èëè ðàñøèðåíèÿ Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Ïåðâûé âîïðîñ: ñêîëüêî âîîáùå íóæíî ñðåäñòâ äëÿ ðåàëèçàöèè äàííîãî ïðîåêòà? Âòîðîé âîïðîñ: îòêóäà íàìå÷àåòñÿ ïîëó÷èòü ýòè äåíüãè è â êàêîé ôîðìå? È òðåòèé âîïðîñ: êîãäà ìîæíî îæèäàòü 89

ïîëíîãî âîçâðàòà âëîæåííûõ ñðåäñòâ è ïîëó÷åíèÿ èíâåñòîðàìè äîõîäà íà íèõ? ×òî êàñàåòñÿ ïåðâîãî âîïðîñà, òî îòâåò íà íåãî âûòåêàåò èç ïðåäûäóùåãî ðàçäåëà áèçíåñ-ïëàíà — “Ïëàíà ôèíàíñèðîâàíèÿ”. À âîò îòâåò íà âòîðîé âîïðîñ — òåìà äëÿ îñîáîãî ðàçãîâîðà. Ïðàêòè÷åñêè çäåñü ðå÷ü äîëæíà èäòè î òîì, êàêóþ äîëþ íåîáõîäèìûõ ñðåäñòâ ìîæíî è íóæíî ïîëó÷èòü â ôîðìå êðåäèòà, à êàêóþ ëó÷øå ïðèâëå÷ü â âèäå ïàåâîãî êàïèòàëà. Ñîîòíîøåíèå ýòèõ äâóõ èñòî÷íèêîâ ôèíàíñèðîâàíèÿ — çàäà÷à, íå èìåþùàÿ îäíîçíà÷íîãî ðåøåíèÿ. Ñëèøêîì óæ ìíîãî ôàêòîðîâ çäåñü âëèÿþò íà âñå çàèíòåðåñîâàííûå ñòîðîíû. Åñëè æå ïîïûòàòüñÿ âûäåëèòü êàêèå-òî îñíîâíûå ìîìåíòû, òî îíè ñîñòîÿò â òîì, ÷òî áàíêèðû îáû÷íî ñòàðàþòñÿ óìåíüøèòü ñâîé ðèñê, ïîëàãàÿ, ÷òî íåñòè åãî äîëæíû ãëàâíûì îáðàçîì âëàäåëüöû ïðåäïðèÿòèÿ è èíâåñòîðû-àêöèîíåðû. Ïîýòîìó ôèíàíñèðîâàíèå ÷åðåç êðåäèòû ïðåäïî÷òèòåëüíåå äëÿ ïðîåêòîâ, ñâÿçàííûõ ñ ðàñøèðåíèåì ïðîèçâîäñòâà íà óæå äåéñòâóþùèõ (è äåéñòâóþùèõ óñïåøíî) ïðåäïðèÿòèÿõ. Ñ îäíîé ñòîðîíû, îò òàêèõ ïðåäïðèÿòèé áàíêèðû íå áóäóò òðåáîâàòü ïîâûøåíèÿ ïëàòû çà êðåäèò, òàê êàê ðèñê âëîæåíèé çäåñü íå ñëèøêîì âåëèê, à ñ äðóãîé — íå ñîñòàâèò ïðîáëåìû íàéòè ìàòåðèàëüíîå îáåñïå÷åíèå êðåäèòîâ, òàê êàê â êà÷åñòâå íåãî ìîãóò âûñòóïèòü èìåþùèåñÿ àêòèâû. Äëÿ ïðîåêòîâ æå, êîòîðûå ñâÿçàíû ñ ñîçäàíèåì íîâîãî ïðåäïðèÿòèÿ èëè ðåàëèçàöèåé òåõíè÷åñêîãî íîâøåñòâà, ïðåäïî÷òèòåëüíûì èñòî÷íèêîì ôèíàíñèðîâàíèÿ ìîæåò ñëóæèòü ïàåâîé èëè àêöèîíåðíûé êàïèòàë. Íàêîíåö, ÷òî êàñàåòñÿ òðåòüåãî àñïåêòà äàííîãî ðàçäåëà — îöåíêè ñðîêîâ âîçâðàòà çàåìíûõ ñðåäñòâ, — òî ýòî òðåáóåò ïðîâåäåíèÿ è âêëþ÷åíèÿ â áèçíåñ-ïëàí ñïåöèàëüíûõ ðàñ÷åòîâ, êîòîðûå äàþò âîçìîæíîñòü îïðåäåëèòü ñðîê îêóïàåìîñòè âëîæåíèé. ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ È ÇÀÄÀÍÈß 1. 2. 3. 4. 5. 6.

90

×òî òàêîå áèçíåñ-ïëàí è äëÿ ÷åãî îí íóæåí? Êàê îöåíèòü ðûíîê ñáûòà è âîçìîæíûõ êîíêóðåíòîâ? Íàçîâèòå îñíîâíûå ýëåìåíòû ðàçðàáîòêè ïëàíà ìàðêåòèíãà. ×òî òàêîå áàëàíñ äåíåæíûõ ïîñòóïëåíèé è ïëàòåæåé? Êàê äîñòè÷ü áåçóáûòî÷íîñòè ôèðìû? Ñîñòàâüòå áèçíåñ-ïëàí ïðåäïðèÿòèÿ ïî ïðèëàãàåìîé äàëåå ñõåìå.

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ ÁÈÇÍÅÑ-ÏËÀÍÀ 1. Îáçîð è êðàòêèå âûâîäû • Öåëü ïëàíà. • Âàøè ïîòðåáíîñòè â ôèíàíñàõ, èõ ïðèðîäà; äëÿ êàêèõ öåëåé îíè íåîáõîäèìû. • Êðàòêîå îïèñàíèå áèçíåñà è åãî öåëåâîãî ðûíî÷íîãî ñåãìåíòà. • ×òî äåëàåò Âàø áèçíåñ íåïîõîæèì íà áèçíåñ Âàøèõ êîíêóðåíòîâ? • ×òî èìåííî äîëæíî âûçûâàòü äîâåðèå ê Âàøåìó áèçíåñó (îò÷åòíûå ìàòåðèàëû, êâàëèôèöèðîâàííîñòü ðóêîâîäÿùåé ãðóïïû è ò. ä.). • Âûäåðæêè èç îñíîâíûõ ôèíàíñîâûõ ïðåäëîæåíèé. 2. Êîìïàíèÿ è îòðàñëü, â êîòîðîé îíà çàíÿòà • Îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ è öåëè äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè. • Èñòîðèÿ êîìïàíèè. • Ïðîøëûå óñïåõè êîìïàíèè. • Õàðàêòåðèñòèêà îòðàñëè ïðîìûøëåííîñòè, ê êîòîðîé îòíîñèòñÿ Âàø áèçíåñ. 3. Ïðîäóêöèÿ (óñëóãè) • Îïèñàíèå ïðîäóêöèè (óñëóã) è èõ ïðèìåíåíèÿ. • Îòëè÷èòåëüíûå êà÷åñòâà èëè óíèêàëüíîñòü ïðîäóêöèè (óñëóã). • Òåõíîëîãèÿ è êâàëèôèêàöèÿ, íåîáõîäèìûå â Âàøåì áèçíåñå. • Ëèöåíçèè è ïàòåíòíûå ïðàâà. • Áóäóùèé ïîòåíöèàë. 4. Ðûíêè • Ïîêóïàòåëè. • Êîíêóðåíòû (èõ ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû). • Ñåãìåíòû ðûíêà. • Ðàçìåð ðûíêà è åãî ðàñøèðåíèå. • Âàøà îöåíî÷íàÿ äîëÿ íà ðûíêå. • Ñîñòàâ Âàøåé êëèåíòóðû. • Îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè ïðîäóêöèè (óñëóã) èëè èõ óíèêàëüíîñòü. • Îñîáûå õàðàêòåðèñòèêè ðûíêà. • Âëèÿíèå êîíêóðåíöèè. 5. Ìàðêåòèíã • Ìàðêåòèíãîâàÿ ðàññòàíîâêà (îáåñïå÷åíèå êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ïðîäóêöèè èëè óñëóã) — îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè ïðîäóêöèè (óñëóã) ïî ñðàâíåíèþ ñ êîíêóðèðóþùèìè. 91

• Öåíîâàÿ ïîëèòèêà. • Òîðãîâàÿ ïîëèòèêà. • Ðåêëàìà è ïðîäâèæåíèå ïðîäóêöèè íà ðûíêå. • Ïîëèòèêà ïîääåðæêè ïðîäóêöèè (óñëóã). • Ïðîÿâëåíèå èíòåðåñà ñî ñòîðîíû âåðîÿòíûõ ïîêóïàòåëåé. 6. Ïëàí è ðàçâèòèå (åñëè îíè ñîîòâåòñòâóþò íàïðàâëåííîñòè Âàøåãî áèçíåñ-ïëàíà) • Ñòàäèÿ ðàçâèòèÿ. • Òðóäíîñòè è ðèñê. • Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîäóêöèè (óñëóã). • Ðàçðàáîòêà ïðîäóêöèè (óñëóã) â áóäóùåì. 7. Ïðîèçâîäñòâî è ïðîèçâîäñòâåííûå îïåðàöèè • Ðàñïîëîæåíèå ïîìåùåíèé. • Îáîðóäîâàíèå. • Îáúåì ïðîäóêöèè (óñëóã). • Èñòî÷íèêè ïîñòàâêè îñíîâíûõ ìàòåðèàëîâ, îáîðóäîâàíèÿ èëè ðàáî÷åé ñèëû. • Èñïîëüçîâàíèå ñóáïîäðÿä÷èêîâ. • Ïðèðîäà ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññî⠗ ìàøèííîå îáîðóäîâàíèå è êðèòè÷åñêèå òî÷êè. 8. Ìåíåäæìåíò • Âëàäåëüöû ïðåäïðèÿòèé, äèðåêòîðà è îñíîâíîé ðóêîâîäÿùèé ñîñòàâ. • Ýêñïåðòèçà è îò÷åòíûå ìàòåðèàëû (äåòàëüíûå àíêåòíûå äàííûå â êà÷åñòâå ïðèëîæåíèÿ). • Âîçíàãðàæäåíèå ðóêîâîäÿùåãî ñîñòàâà. • Êðàòêèå âûâîäû ïî ïëàíèðîâàíèþ êîëè÷åñòâà ïåðñîíàëà è ðàñøèðåíèþ øòàòà. • Îáó÷åíèå, ïîäãîòîâêà. • Êîíñóëüòàíòû, ñîâåòíèêè, ìåíåäæåðû. 9. Ïîòðåáíîñòè â ôèíàíñèðîâàíèè • Íåîáõîäèìûå ôîíäû è âðåìÿ èõ ïîëó÷åíèÿ. • Ïðåäëàãàåìûå âàðèàíòû ñäåëîê. • Îæèäàåìûé óðîâåíü âîñïðîèçâîäñòâà. • “Ïóòè âûõîäà” íà èíâåñòîðîâ. 10. Îñíîâíûå ïóíêòû ôèíàíñîâîãî ïëàíà, ñòåïåíü ðèñêà • Îñíîâíûå ïóíêòû ôèíàíñîâîãî ïëàíà (îáúåì ïðîäàæ, ïðèáûëü, îáîðîò êàïèòàëà, ñåáåñòîèìîñòü è ò. ä.). • Êîììåíòàðèé ê ôèíàíñîâîìó ïëàíó. • Ðèñê è êàêèì îáðàçîì åãî ìîæíî èçáåæàòü. 92

11. Ïîäðîáíûé ôèíàíñîâûé ïëàí (ïîêâàðòàëüíî íà 3–5 ëåò) • Ïðèáûëü è óáûòîê. • Àíàëèç âêëàäîâ è ðåíòàáåëüíîñòè. • Àíàëèç ñîñòîÿíèÿ íàëè÷íîñòè (åæåìåñÿ÷íî â òå÷åíèå ïåðâîãî ãîäà). • Àíàëèç óñòîé÷èâîñòè. • Áàëàíñîâûé îò÷åò (ðàç â ãîä). 12. Íàèáîëåå ÷àñòî âñòðå÷àþùèåñÿ ïóíêòû ïðèëîæåíèé • Òåõíè÷åñêèå äàííûå ïî ïðîäóêöèè. • Ïîäðîáíîñòè ïàòåíòíûõ äîêóìåíòîâ è ò. ä. • Ñîîáùåíèÿ êîíñóëüòàíòîâ ïî ïðîäóêöèè èëè ðûíêàì. • Àíêåòíûå äàííûå ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ. • Ñâåäåíèÿ î ïîðÿäêå è ìåòîäå ïðîâåäåíèÿ îïðîñîâ è èññëåäîâàíèé. • Îðãàíèçàöèîííàÿ ñõåìà. • Îò÷åò ïî ðåâèçèè áóõãàëòåðñêèõ äîêóìåíòîâ. • Ô. È. Î. áóõãàëòåðîâ, þðèñêîíñóëüòîâ è áàíêèðîâ. ÈÑÒÎ×ÍÈÊÈ 1. Ëèïñèö È. Â. Áèçíåñ-ïëàí: ÷òî ýòî òàêîå? // Ýêîíîìèêà è îðãàíèçàöèÿ ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà. — 1993. — ¹ 2. 2. Áèçíåñ-ïëàí // Ìåíåäæìåíò â ìàëîì áèçíåñå: Ïåð. ñ àíãë. — Ñåð. Small Busines Programme.

ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÒÅÑÒ ÄËß ÁÈÇÍÅÑÌÅÍÎÂ* Ïðåäëàãàåì Âàøåìó âíèìàíèþ îäèí íåáîëüøîé òåñò, âûâîäû êîòîðîãî ìîãóò ïîêàçàòüñÿ íåñêîëüêî íåîæèäàííûìè. Âûáåðèòå îäèí èç òðåõ âàðèàíòîâ îòâåòà íà êàæäûé èç ïðèâåäåííûõ äàëåå 10 âîïðîñîâ. 1. ß îáîæàþ ñîðåâíîâàòüñÿ è ïîáåæäàòü: à) íå ñëèøêîì; á) èíîãäà; â) äà. 2. ß ÷àñòî ñìîòðþ íà ÷àñû: à) íåò; á) èçðåäêà; â) äà. 3. ß ñîñòàâëÿþ ðàñïèñàíèå äëÿ ñåáÿ: à) ðåäêî; á) èíîãäà; â) îáû÷íî. 4. ß ñîáëþäàþ îãðàíè÷åíèå ñêîðîñòè: à) îáû÷íî; á) èíîãäà; â) ðåäêî. * ×åëîâåê è êàðüåðà. — 1994. — ¹ 1.

93

5. ß âîâðåìÿ ÿâëÿþñü íà âàæíûå ìåðîïðèÿòèÿ: à) èçðåäêà; á) èíîãäà; â) îáû÷íî. 6. ß òåðÿþ òåðïåíèå, åñëè íà ìåíÿ îêàçûâàþò äàâëåíèå: à) íèêîãäà; á) èíîãäà; â) ÷àñòî. 7. ß — ÷åñòîëþáèâûé ÷åëîâåê: à) íåò; á) ñëåãêà; â) äà. 8. ß ÷àñòî äåëàþ ñðàçó íåñêîëüêî äåë: à) íåò; á) èíîãäà; â) äà. 9. ß — ñïîêîéíûé ÷åëîâåê: à) äà; á) èíîãäà; â) íåò. 10. ß èñïûòûâàþ ÷óâñòâî âèíû, åñëè áåçäåëüíè÷àþ: à) íåò; á) èíîãäà; â) äà. Êëþ÷ äëÿ ïîäñ÷åòà î÷êîâ à) — 0, á) — 1 è â) — 2. Ïîäñ÷èòàéòå îáùåå êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ Âàìè î÷êîâ. Åñëè Âû íàáðàëè

ìåíåå 7 î÷êî⠗ Âû áëèæå ê òèïó Â; îò 7 äî 10 î÷êî⠗ âåðíî íå÷òî ñðåäíåå; îò 11 äî 14 î÷êî⠗ Âû áëèæå ê òèïó À; áîëåå 14 î÷êî⠗ Âû î÷åíü áëèçêè ê òèïó À. Òèï À. Ëþäè ýòîãî òèïà äîñòèãàþò ñâîèõ öåëåé, ãîòîâû ñîðåâíîâàòüñÿ, íåòåðïåëèâû, àãðåññèâíû, âñåãäà ñïåøàò, èìåþò ðàçâèòîå ÷óâñòâî äîëãà è çà÷àñòóþ îäåðæèìû êàêîé-ëèáî èäååé. Åñëè èì ïðèõîäèòñÿ ñòîÿòü â î÷åðåäè, îíè ÷óòü ëè íå íà ñòåíêó ëåçóò. Òàêèå ëþäè ñêëîííû ì÷àòüñÿ íà âñåõ ïàðàõ, ìàêñèìàëüíî óïëîòíÿÿ âðåìÿ. Îíè äîâîëüíî ïëîõî ñïðàâëÿþòñÿ ñî ñòðåññîì è ñèëüíåå ïîäâåðæåíû ñåðäå÷íûì ïðèñòóïàì, ÷åì ëþäè òèïà Â. Õîðîøî òî, ÷òî ïðè æåëàíèè ïîâåäåíèå ëþäåé òèïà À ìîæíî ñêîððåêòèðîâàòü. Òèï Â. Ëþäè ýòîãî òèïà íåòîðîïëèâû, êîíôîðìíû è â ìåíüøåé ñòåïåíè ñêëîííû ê ñîðåâíîâàíèÿì. Îíè íå áûâàþò îäåðæèìû, íàìíîãî ñïîêîéíåå âîñïðèíèìàþò îêðóæàþùóþ äåéñòâèòåëüíîñòü, ÷åì ëþäè òèïà À. Îíè íå ìîãóò òàê ìíîãî óñïåâàòü çà êîðîòêèé îòðåçîê âðåìåíè, êàê ëþäè òèïà À, íî çàòî è íå âûäûõàþòñÿ òàê áûñòðî.

Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî, êàê ýòî íè óäèâèòåëüíî, ìåíåäæåðû âûñøåãî çâåíà â çàïàäíûõ ñòðàíàõ ÷àùå îòíîñÿòñÿ ê òèïó Â, ÷åì ê À. Âîò óæ âîèñòèíó: òèøå åäåøü — äàëüøå áóäåøü!

94

ÃËÀÂÀ

6

ÖÅËÈ ÃËÀÂÛ

ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÔÈÐÌÎÉ: ÃÅÍÅÐÀËÜÍÛÉ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ

H H H

H

H

ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÑËÎÂÀ

Ïîêàçàòü ðîëü ìåíåäæìåíòà â ðàçâèòèè è óêðåïëåíèè áèçíåñà. Îõàðàêòåðèçîâàòü îñíîâíûå ôóíêöèè è ìåòîäû ìåíåäæìåíòà. Îïèñàòü ñòðóêòóðó àïïàðàòà ìåíåäæìåíòà è îñíîâíûå ïðèíöèïû åãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ. Ðàñêðûòü ýòàïû óïðàâëåí÷åñêîãî öèêëà, èõ âçàèìîñâÿçàííîñòü è âçàèìîîáóñëîâëåííîñòü. Îõàðàêòåðèçîâàòü îñíîâíûå òèïû ìåíåäæåðîâ.

óðîâíè óïðàâëåíèÿ, ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ, àïïàðàò ìåíåäæìåíòà, îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà, óïðàâëåí÷åñêèé öèêë, “ðåøåòêà ìåíåäæìåíòà”, òèï ìåíåäæåðà, ìåòîäû óïðàâëåíèÿ. 95

ÐÎËÜ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ  ÓÊÐÅÏËÅÍÈÈ ÁÈÇÍÅÑÀ Ìåíåäæåð — ýòî ÷åëîâåê, êîòîðûé îðãàíèçóåò êîíêðåòíóþ ðàáîòó, ðóêîâîäñòâóÿñü ñîâðåìåííûìè ìåòîäàìè óïðàâëåíèÿ. Ìåíåäæåð íå îáÿçàòåëüíî ÿâëÿåòñÿ ðóêîâîäèòåëåì èëè âõîäèò â ñîñòàâ âûñøåãî ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ. Ìåíåäæåðû ðàáîòàþò íà âñåõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ. Òàê, íà çàïàäíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ðàçëè÷àþò: • top management — âûñøåå çâåíî óïðàâëåíèÿ (ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð è äðóãèå ÷ëåíû âûñøåãî ðóêîâîäñòâà); • middle management — ñðåäíåå çâåíî óïðàâëåíèÿ (ðóêîâîäèòåëè ñàìîñòîÿòåëüíûõ ñëóæá è îòäåëîâ); • lower management — íèçøèå çâåíüÿ óïðàâëåíèÿ (ðóêîâîäèòåëè ïîäîòäåëîâ è äðóãèõ àíàëîãè÷íûõ ïîäðàçäåëåíèé). Ìåíåäæìåíò — ñïåöèôè÷åñêèé îðãàí ôóíêöèîíèðóþùåãî êîììåð÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Äåëîâîå ïðåäïðèÿòèå ìîæåò äåéñòâîâàòü òîëüêî ÷åðåç ñâîè îðãàíû, à ýòî îçíà÷àåò — ÷åðåç ðóêîâîäñòâî èëè ìåíåäæìåíò. Ìåíåäæìåíò äåëîâûõ ïðåäïðèÿòèé îòëè÷àåòñÿ îò ïðî÷èõ âèäîâ óïðàâëåíèÿ òåì, ÷òî öåëüþ ïðåäïðèÿòèÿ, à ñëåäîâàòåëüíî, è çàäà÷åé åãî óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïðîèçâîäñòâî òîâàðîâ èëè ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã, ò. å. óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòåé êëèåíòîâ ÷åðåç ðûíîê. Ïîýòîìó ìåíåäæìåíò êîììåð÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé âî âñåõ ñâîèõ ðåøåíèÿõ äîëæåí ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ ýêîíîìè÷åñêèìè ñîîáðàæåíèÿìè. Ýôôåêòèâíîñòü ìåíåäæìåíòà è äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðîâ ìîæíî èçìåðèòü ëèøü ñ ïîìîùüþ ïîêàçàòåëåé ýêîíîìè÷åñêèõ óñïåõîâ, ýêîíîìè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ. Ãëàâíîå â ìåíåäæìåíòå — ñòàâèòü ïåðåä ñîáîé öåëè, îòâå÷àþùèå èíòåðåñàì ïðåäïðèÿòèÿ. Õîðîøèì ìåíåäæåðîì ñ÷èòàåòñÿ ñåãîäíÿ ñïåöèàëèñò, êîòîðûé äëÿ ñâîåãî ïðåäïðèÿòèÿ ñîçäàåò íîâûå ðûíêè, êîòîðûé íå òîëüêî ïàññèâíî ðåàãèðóåò íà èçìåíåíèÿ, íî è ñàì èçìåíÿåò ðûíîê. Îñíîâà ìåíåäæìåíòà — ýòî ñîçäàíèå ðåíòàáåëüíîãî ïðåäïðèÿòèÿ íà áàçå èìåþùèõñÿ ëþäñêèõ è ìàòåðèàëüíûõ ðåñóðñîâ. Ìåíåäæìåíò — ýòî ïðåæäå âñåãî îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû ëþäåé, ïåðñîíàëà ôèðìû. Ëþäè ÿâëÿþòñÿ âàæíåéøèì ýëåìåíòîì âñåõ ïðîöåññîâ íà ïðåäïðèÿòèè. Ìåíåäæåðû äîëæíû ïîñòîÿííî èìåòü â âèäó íå òîëüêî âûñîêóþ ðåíòàáåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ, íî è ïðîáëåìû ñóùåñòâîâàíèÿ ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ, à òàêæå ïî96

òðåáèòåëåé, ðàäè êîòîðûõ ïðåäïðèÿòèå ñóùåñòâóåò. Óñïåõè è íåóäà÷è ïðåäïðèÿòèÿ — ýòî â ïåðâóþ î÷åðåäü óñïåõè è íåóäà÷è ìåíåäæìåíòà.

ÔÓÍÊÖÈÈ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ Óïðàâëåíèå ïðåäïðèÿòèåì ïðèçâàíî îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíîå è ïëàíîìåðíîå èñïîëüçîâàíèå òåõíè÷åñêèõ, ýêîíîìè÷åñêèõ, îðãàíèçàöèîííûõ è ñîöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé äåÿòåëüíîñòè ôèðìû. Óïðàâëåíèå ñîñòîèò èç âçàèìîñâÿçàííûõ ôóíêöèé. Ðåàëèçàöèÿ êàæäîé èç íèõ âêëþ÷àåò â ñåáÿ òèïîâûå ýëåìåíòû óïðàâëåí÷åñêîãî öèêëà, îáùèå äëÿ âñåõ ôóíêöèé ìåíåäæìåíòà: ïëàíèðîâàíèå, îðãàíèçàöèþ, ìîòèâàöèþ, êîíòðîëü. Äëÿ óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì èñïîëüçóþòñÿ ýêîíîìè÷åñêèå, àäìèíèñòðàòèâíûå (îðãàíèçàöèîííîðàñïîðÿäèòåëüíûå) è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåòîäû.  ñîîòâåòñòâèè ñ îñíîâíûìè öåëÿìè äåÿòåëüíîñòè ôèðìû ðàçðàáàòûâàþòñÿ öåëè äëÿ êàæäîé ïîäñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ñ ó÷åòîì èõ ôóíêöèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè. Äåëî â òîì, ÷òî ñîâðåìåííîå ïðåäïðèÿòèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñëîæíóþ ñîöèîòåõíè÷åñêóþ ñèñòåìó, îñíîâíûìè ñîñòàâëÿþùèìè êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ ìàòåðèàëüíî-ôèíàíñîâàÿ, îðãàíèçàöèîííî-ðàñïîðÿäèòåëüíàÿ è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäñèñòåìû. Òèïîâîé ïåðå÷åíü âàæíåéøèõ ñïåöèàëüíûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé ñ ðàñïðåäåëåíèåì èõ ïî ôóíêöèîíàëüíûì ïîäñèñòåìàì ïðèâåäåí â òàáë. 8. Òàáëèöà 8 Ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ìàëûì áèçíåñîì Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ

Âèä óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé

1

2

Îðãàíèçàöèÿ ñèñÎðãàíèçàöèÿ óïðàâëÿåìîé ñèñòåìû; ðàöèîíàòåì è ïðîöåññîâ ëèçàöèÿ àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ; îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ. Ãåíå- ïðîöåññîâ óïðàâëåíèÿ. ðàëüíûé ìåíåäæ- Ïðîãíîçèðîâàíèå; ïåðñïåêòèâíîå, òåêóùåå ìåíò è îïåðàòèâíîå ïëàíèðîâàíèå; óñòàíîâëåíèå è ðåãóëèðîâàíèå öåí; àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ôèðìû; ñòàòèñòè÷åñêèé ó÷åò è îò÷åòíîñòü.

97

Îêîí÷àíèå òàáë. 8 1

2

Îïåðàòèâíîå óïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòüþ ôèðìû; îðãàíèçàöèÿ äîñòèæåíèÿ íàìå÷åííûõ öåëåé; îáåñïå÷åíèå ðèòìè÷íîé ðàáîòû è óñëîâèé òðóäà; îðãàíèçàöèÿ ðàñøèðåíèÿ ñôåðû äåÿòåëüíîñòè; óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì è åãî ðàçâèòèåì ÷åðåç ïîä÷èíåííûå ñëóæáû Óïðàâëåíèå ôèíàíñàìè, ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêèì ñíàáæåíèåì è ñáûòîì. Ôèíàíñîâûé è ìàðêåòèíãîâûé ìåíåäæìåíò

Îáåñïå÷åíèå ìàòåðèàëàìè, îáîðóäîâàíèåì, òåõíèêîé è òîâàðàìè, îðãàíèçàöèÿ ñêëàäñêîãî è òðàíñïîðòíîãî õîçÿéñòâà: ó÷åò è õðàíåíèå ìàòåðèàëüíûõ öåííîñòåé; ìàðêåòèíã è ðåêëàìíàÿ äåÿòåëüíîñòü, óïðàâëåíèå ñáûòîì ïðîäóêöèè, òîâàðîâ è óñëóã; õîçÿéñòâåííîå îáñëóæèâàíèå. Îðãàíèçàöèÿ áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà, ôèíàíñîâîé äåÿòåëüíîñòè è âçàèìîîòíîøåíèé ñ áþäæåòîì. Póêîâîäñòâî ïîä÷èíåííûìè ðàáîòíèêàìè

Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì è ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì ôèðìû. Ñîöèàëüíûé è êàäðîâûé ìåíåäæìåíò

Îöåíêà, ïîäáîð, ïîäãîòîâêà è ðàññòàíîâêà ïåðñîíàëà; îðãàíèçàöèÿ è ìîòèâàöèÿ òðóäà ðàáîòíèêîâ; ðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå êàäðîâ; îõðàíà ôèðìû è êîììåð÷åñêàÿ áåçîïàñíîñòü. Îðãàíèçàöèÿ ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ, ëå÷åáíîîçäîðîâèòåëüíîé, æèëèùíî-áûòîâîé è êóëüòóðíî-îáðàçîâàòåëüíîé ðàáîòû; îðãàíèçàöèÿ âçàèìîîòíîøåíèé ñ îðãàíàìè ïî òðóäó, ñîöèàëüíîìó îáåñïå÷åíèþ è çàíÿòîñòè. Ïðàâîâîå è äîêóìåíòàöèîííîå îáñëóæèâàíèå äåÿòåëüíîñòè ôèðìû; ðóêîâîäñòâî ïîä÷èíåííûìè ðàáîòíèêàìè

ÑÒÐÓÊÒÓÐÀ ÀÏÏÀÐÀÒÀ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ Ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì çàâèñèò îò ïîñòðîåíèÿ óïðàâëÿþùèõ îðãàíîâ, èõ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû. Îðãàíû óïðàâëåíèÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ îïðåäåëåííûõ ôóíêöèé ìåíåäæìåíòà íà ïðåäïðèÿòèè ìàëîãî áèçíåñà è â êðóïíîé êîìïàíèè, èçîáðàæåíû ñîîòâåòñòâåííî íà ðèñ. 4 è 5. 98

Ðèñ. 4. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ïðåäïðèÿòèÿ ìàëîãî áèçíåñà

 îñíîâó ïîñòðîåíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð àïïàðàòà ìåíåäæìåíòà äîëæíû áûòü ïîëîæåíû òàêèå ïðèíöèïû: îáåñïå÷åíèå îïòèìàëüíîé óïðàâëÿåìîñòè ñîöèîòåõíè÷åñêîé ñèñòåìîé (ïðåäïðèÿòèåì èëè åãî ïîäðàçäåëåíèåì), ìèíèìàëüíîå êîëè÷åñòâî ñòóïåíåé è çâåíüåâ óïðàâëåíèÿ, ïîâûøåíèå ñòåïåíè öåíòðàëèçàöèè ëèíåéíîãî è ôóíêöèîíàëüíîãî ìåíåäæìåíòà ñ îäíîâðåìåííûì ðàçâèòèåì äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî÷èé íèæåñòîÿùèì çâåíüÿì, ðàçäåëåíèå è êîîïåðàöèÿ òðóäà â àïïàðàòå ìåíåäæìåíòà, à òàêæå ìåæäó ëèíåéíûìè è ôóíêöèîíàëüíûìè ìåíåäæåðàìè. Îñíîâíûìè ýëåìåíòàìè ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ çâåíüÿ (ïî ãîðèçîíòàëè) è ñòóïåíè, èëè óðîâíè (ïî âåðòèêàëè). Ïîä çâåíîì óïðàâëåíèÿ ïîíèìàåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíûé ôóíêöèîíàëüíûé îðãàí óïðàâëåíèÿ, íåïîñðåäñòâåííî ïîä÷èíÿþùèéñÿ ëèíåé99

100 Ðèñ. 5. Ñòðóêòóðíàÿ ñõåìà êðóïíîé êîìïàíèè

íîìó ðóêîâîäèòåëþ. Ñòóïåíü (óðîâåíü) óïðàâëåíèÿ — ýòî îïðåäåëåííûé óðîâåíü èåðàðõèè ìåíåäæìåíòà, íà êîòîðîì ìîæåò íàõîäèòüñÿ îäèí èëè íåñêîëüêî ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé è ôóíêöèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé. Êîëè÷åñòâî ñòóïåíåé óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì ïðèçíàêîì, ïî êîòîðîìó îïðåäåëÿåòñÿ òèï ñòðóêòóðû ñ òî÷êè çðåíèÿ åå ñëîæíîñòè.  ïðîöåññå ñîçäàíèÿ è îïòèìèçàöèè ñòðóêòóðû àïïàðàòà ìåíåäæìåíòà ïðåäïðèÿòèé ìàëîãî áèçíåñà íåîáõîäèìî ïðèäåðæèâàòüñÿ îïðåäåëåííûõ ïðàâèë, ó÷èòûâàÿ ïðè ýòîì ðàçìåðû, ïðîôèëü è õàðàêòåð äåÿòåëüíîñòè ôèðìû. Ïðèâåäåì íàèáîëåå çíà÷èìûå èç ýòèõ ïðàâèë: • â äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèÿõ è ïîëîæåíèÿõ äëÿ ðàáîòíèêîâ àïïàðàòà äîëæíû áûòü ÷åòêî îãîâîðåíû èõ îáÿçàííîñòè, ïðàâà è îòâåòñòâåííîñòü; • ëèíåéíîå ðóêîâîäñòâî â îòäåëàõ è ñëóæáàõ îïðåäåëÿåò åäèíîíà÷àëèå äëÿ ïîä÷èíåííûõ ðàáîòíèêîâ ïåðåä ðóêîâîäèòåëåì; • öåëåñîîáðàçíî çàêðåïèòü îñíîâíûå óïðàâëåí÷åñêèå ðàáîòû çà ïîñòîÿííûìè èõ èñïîëíèòåëÿìè; • ïðè îïðåäåëåíèè óïðàâëÿåìîñòè â îòäåëàõ è ñëóæáàõ íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü öåëåñîîáðàçíûå åå îãðàíè÷åíèÿ; • êîëè÷åñòâî çâåíüåâ â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ è êîëè÷åñòâî óðîâíåé ìåæäó ïðîèçâîäñòâîì è ðóêîâîäèòåëåì íå äîëæíû ïðåâûøàòü ÷åòûðåõ; • íà ïåðâîì ýòàïå ïðîåêòèðîâàíèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ñíà÷àëà îïðåäåëÿåòñÿ íåîáõîäèìàÿ ñòðóêòóðà, à çàòåì èñïîëíèòåëè, êîòîðûì áóäåò ïîðó÷åíà ðåàëèçàöèÿ ïðåäóñìîòðåííûõ â íåé ôóíêöèé; • ïîëíîå ñîîòâåòñòâèå ïðåäîñòàâëåííûõ ðóêîâîäèòåëÿì è óïðàâëåí÷åñêèì çâåíüÿì ïðàâ ðàñïîðÿæàòüñÿ ðåñóðñàìè è îòâåòñòâåííîñòè çà èõ èñïîëüçîâàíèå; • ñîñðåäîòî÷åíèå ó îäíîãî ðàáîòíèêà èëè ïîäðàçäåëåíèÿ âñåé ïîëíîòû îòâåòñòâåííîñòè çà äîñòèæåíèå îïðåäåëåííîãî êîíå÷íîãî ðåçóëüòàòà äåÿòåëüíîñòè (èçãîòîâëåíèå âèäà ïðîäóêöèè); • èñêëþ÷åíèå äóáëèðîâàíèÿ ðàçíûìè îðãàíàìè óïðàâëåíèÿ îäèíàêîâûõ ôóíêöèé, ñïåöèàëèçàöèÿ ïî óïðàâëåíèþ ïðîèçâîäñòâîì îïðåäåëåííûõ âèäîâ ïðîäóêöèè; • ìèíèìèçàöèÿ êîëè÷åñòâà óðîâíåé óïðàâëåíèÿ, íà êîòîðûõ ïðèíèìàþòñÿ ðåøåíèÿ, îòíîñÿùèåñÿ ê îïðåäåëåííîìó êîíå÷íîìó ðåçóëüòàòó; 101

• ðàçäåëåíèå îòâåòñòâåííîñòè ìåæäó ðàáîòíèêàìè è ïîäðàçäåëåíèÿìè çà ðåøåíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ è îïåðàòèâíûõ çàäà÷; • îáåñïå÷åíèå ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîé ñîãëàñîâàííîñòè öåëåé è èíòåðåñîâ îðãàíîâ óïðàâëåíèÿ, âçàèìîñâÿçàííûõ êàê ïî âåðòèêàëè, òàê è ïî ãîðèçîíòàëè; • ñïåöèàëèçàöèÿ îðãàíîâ óïðàâëåíèÿ è ðàáîòíèêîâ íà ðåøåíèè çàäà÷, òðåáóþùèõ ìàêñèìàëüíî îäíîðîäíûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè; • ñîåäèíåíèå â êàæäîì îðãàíå óïðàâëåíèÿ ïðàâà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ ñ îòâåòñòâåííîñòüþ çà åãî èñïîëíåíèå èëè áåçäåéñòâèå.

ÐÀÇÄÅËÅÍÈÅ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÃÎ ÒÐÓÄÀ  ÁÈÇÍÅÑÅ Îïèøåì îñíîâíûå çàäà÷è ìåíåäæìåíòà íà ìàëûõ ïðåäïðèÿòèÿõ. Îáùåå óïðàâëåíèå (ãåíåðàëüíûé ìåíåäæìåíò). Ýòó çàäà÷ó âûïîëíÿåò ñàì ïðåäïðèíèìàòåëü èëè ñïåöèàëüíî íàíÿòûé äëÿ ýòîãî ìåíåäæåð (ãåíåðàëüíûé óïðàâëÿþùèé).  åãî îáÿçàííîñòè âõîäÿò ïëàíèðîâàíèå ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà, ïðèíÿòèå ðåøåíèé, íàïðàâëåííûõ íà ðåàëèçàöèþ ïëàíîâ, à òàêæå îðãàíèçàöèÿ âûïîëíåíèÿ ýòèõ ïëàíîâ è êîíòðîëü. Îáåñïå÷åíèå (ìàòåðèàëüíî-ôèíàíñîâûé è êàäðîâûé ìåíåäæìåíò). ×òîáû íà÷àòü ïðîöåññ ïðîèçâîäñòâà èëè ðåàëèçàöèè òîâàðîâ è óñëóã, åãî íóæíî îáåñïå÷èòü ðàáî÷åé ñèëîé, ìàòåðèàëàìè è ñðåäñòâàìè, à òàêæå ñîáñòâåííûì è ïðèâëå÷åííûì êàïèòàëîì. Ñîõðàíåíèå (ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêèé ìåíåäæìåíò). Çà÷àñòóþ èìåþùèåñÿ ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâà íåëüçÿ èñïîëüçîâàòü íåìåäëåííî. Ïîýòîìó íåîáõîäèìî îðãàíèçîâàòü èõ õðàíåíèå, íàëàäèòü ñêëàäñêîå è òðàíñïîðòíîå îáñëóæèâàíèå. Ïðîèçâîäñòâî (ïðîèçâîäñòâåííûé ìåíåäæìåíò). Ðóêîâîäñòâî ïðåäïðèÿòèÿ ñòðåìèòñÿ ñî÷åòàòü ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâà òàê, ÷òîáû äîáèòüñÿ ýêîíîìè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè. Îñíîâíûìè òåõíîëîãè÷åñêèìè è ýêîíîìè÷åñêèìè ôàêòîðàìè, âëèÿþùèìè íà ôîðìó îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, ÿâëÿþòñÿ ôèçè÷åñêîå ñîñòîÿíèå è ôîðìà ïðåäìåòà òðóäà, õàðàêòåð è êîíñòðóêöèÿ ïðèìåíÿåìîãî îáîðóäîâàíèÿ è òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ, õàðàêòåð è ïîñëåäîâàòåëüíîñòü òåõíîëîãè÷åñêèõ âîçäåéñòâèé íà ïðåäìåò òðóäà, 102

ñëîæíîñòü àññîðòèìåíòà âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè, õàðàêòåð îðãàíèçàöèè ðàáîòû íà ïðîèçâîäñòâåííûõ îïåðàöèÿõ è äð. Ñáûò (ìàðêåòèíãîâûé ìåíåäæìåíò). Öåëè ïðåäïðèÿòèÿ ìîæíî äîñòè÷ü òîëüêî òîãäà, êîãäà óâåí÷àåòñÿ óñïåõîì ñáûò ïðîäóêöèè, òîâàðîâ è óñëóã. Ïîñðåäñòâîì ñáûòà âîçâðàùàþòñÿ ñðåäñòâà, âëîæåííûå â ïðåäïðèÿòèå. Ó÷èòûâàÿ íåáîëüøèå ðàçìåðû êîììåð÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé, ñòðóêòóðó ñîöèîòåõíè÷åñêèõ ñèñòåì, à òàêæå íåîáõîäèìîñòü ýêîíîìíîãî ðàñõîäîâàíèÿ ñðåäñòâ íà óïðàâëåíèå, öåëåñîîáðàçíî ïðîâåñòè ðàçäåëåíèå óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà íà ìàëîì ïðåäïðèÿòèè òàêèì îáðàçîì: ãåíåðàëüíûé óïðàâëÿþùèé (îáùåå ðóêîâîäñòâî ïðåäïðèÿòèåì), êîììåð÷åñêèé äèðåêòîð (ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîå è ôèíàíñîâîå îáåñïå÷åíèå, õðàíåíèå è ñáûò ïðîäóêöèè), ìåíåäæåð ïåðñîíàëà (îáåñïå÷åíèå ðàáî÷åé ñèëîé, ñîöèàëüíîå ðàçâèòèå, áåçîïàñíîñòü ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, ïðàâîâîå è äîêóìåíòàöèîííîå îáñëóæèâàíèå óïðàâëåíèÿ). Ïðè çíà÷èòåëüíûõ îáúåìàõ ïðîèçâîäñòâà ââîäèòñÿ äîëæíîñòü ïðîèçâîäñòâåííîãî ìåíåäæåðà èëè óïðàâëÿþùåãî ïðîèçâîäñòâîì.

ÌÅÒÎÄÛ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß Óìåëîå ïðèìåíåíèå ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ (îðãàíèçàöèîííîòåõíè÷åñêèõ, ýêîíîìè÷åñêèõ è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ), èõ ñî÷åòàíèå è êîìïëåêñíîñòü íå òîëüêî ïîâûøàþò ýôôåêòèâíîñòü ìåíåäæìåíòà â áèçíåñå, íî è ïîçâîëÿþò âûÿâèòü ðåçåðâû êîììåð÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ, åãî íåðåàëèçîâàííûå âîçìîæíîñòè. Ïðèìåðíûé ïåðå÷åíü âîçìîæíûõ ðåçåðâîâ è íàïðàâëåíèé èõ ðåàëèçàöèè ïðèâåäåí â òàáë. 9. Òàáëèöà 9

Ìåòîäû

Ðåçåðâû

Íàïðàâëåíèÿ ðåàëèçàöèè ðåçåðâîâ

1

2

3

Îðãàíèçàöèîííî- Ñîâåðøåíñòâîâàíèå Îïðåäåëåíèå îáúåìà, íîìåíòåõíè÷åñêèå òåõíèêî-òåõíîëîãè- êëàòóðû è òðóäîåìêîñòè ðà÷åñêîé ïîäãîòîâêè áîò èñõîäÿ èç êîíå÷íîãî ïðîèçâîäñòâà ðåçóëüòàòà; òåõíîëîãè÷åñêàÿ ðåãëàìåíòàöèÿ ðàáîò; ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû îáñëóæèâàíèÿ ðàáî÷èõ ìåñò

103

Îêîí÷àíèå òàáë. 9 1

Ýêîíîìè÷åñêèå

2

3

Ïîâûøåíèå óðîâíÿ îðãàíèçàöèè òðóäà, îáåñïå÷èâàþùåå ìàíåâðåííîñòü ðàáî÷åé ñèëû è òåõíèêè

Ðàñ÷åò îïòèìàëüíîãî ÷èñëåííîãî è ïðîôåññèîíàëüíîêâàëèôèêàöèîííîãî ñîñòàâà ïåðñîíàëà; âûáîð âàðèàíòîâ ñîâìåùåíèÿ ïðîôåññèé è îïåðàöèé; íîðìèðîâàíèå òðóäà; ó÷åò êîìïëåêñíûõ è èíäèâèäóàëüíûõ íîðì

Ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ

Îïòèìèçàöèÿ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð; ðàçðàáîòêà ÷åòêèõ äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé; ïîñòîÿííàÿ îáðàòíàÿ ñâÿçü ïî âûïîëíåíèþ ïðèíÿòûõ ðåøåíèé

Ïëàíèðîâàíèå ðàáîòû

Îïðåäåëåíèå ïîêàçàòåëåé ðàáîòû; ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ñèñòåìû ó÷åòà è îò÷åòíîñòè; ðåãóëÿðíàÿ îöåíêà äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèé

Îðãàíèçàöèÿ ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ

Îïðåäåëåíèå ïîðÿäêà íà÷èñëåíèÿ è ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè (çàðàáîòêà); ðàçðàáîòêà ñèñòåì ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ è ëüãîò

ÑîöèàëüíîÎáåñïå÷åíèå çäîðî- Èçó÷åíèå ìîòèâîâ óäîâëåòâîïñèõîëîãè÷åñêèå âîãî ïñèõîëîãè÷åñ- ðåííîñòè ðàáîòíèêîâ òðóäîì; êîãî ìèêðîêëèìàòà óëó÷øåíèå îòíîøåíèé ìåæäó ðàáîòíèêàìè è ðóêîâîäñòâîì; ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëÿ è ìåòîäîâ ìåíåäæìåíòà Îðãàíèçàöèÿ ìîðàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ

104

Ïåðåìåíà òðóäà, ðîòàöèÿ ïåðñîíàëà; óëó÷øåíèå ýìîöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ; ðàçâèòèå âíóòðèôèðìåííîé ñôåðû óñëóã; ïîâûøåíèå ìîðàëüíîé çàèíòåðåñîâàííîñòè è îòâåòñòâåííîñòè ðàáîòíèêîâ

ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÉ ÖÈÊË Óïðàâëåí÷åñêèé öèêë, êàê îòìå÷àëîñü, ñîäåðæèò ÷åòûðå ôóíêöèè — ïëàíèðîâàíèå, îðãàíèçàöèþ, ìîòèâàöèþ è êîíòðîëü. Äàííûå ôóíêöèè îõâàòûâàþò âñå âèäû óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ïî ñîçäàíèþ ìàòåðèàëüíûõ öåííîñòåé, ôèíàíñèðîâàíèþ, ìàðêåòèíãó, óïðàâëåíèþ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè è ò. ä. Ïëàíèðîâàíèå. Ýòà ôóíêöèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé, ïî ñóùåñòâó, ïðîöåññ ïîäãîòîâêè ðåøåíèé. Ýòàïû ïëàíèðîâàíèÿ: à) ïîñòàíîâêà öåëåé; á) îïðåäåëåíèå èñõîäíûõ ïðåäïîñûëîê; â) âûÿâëåíèå àëüòåðíàòèâ; ã) âûáîð íàèëó÷øåé àëüòåðíàòèâû; ä) ââîä è èñïîëíåíèå ïëàíà. Îðãàíèçàöèÿ. Ôóíêöèÿ îðãàíèçàöèè íàöåëåíà íà óïîðÿäî÷åíèå äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà è èñïîëíèòåëåé. Ýòî ïðåæäå âñåãî îöåíêà ìåíåäæåðîì ñâîèõ âîçìîæíîñòåé, èçó÷åíèå ïîä÷èíåííûõ, îïðåäåëåíèå ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé êàæäîãî ðàáîòíèêà, ðàññòàíîâêà ñèë è ò. ä. Âñÿ ýòà îðãàíèçàòîðñêàÿ äåÿòåëüíîñòü ïðîòåêàåò íà ôîíå ïðîÿâëåíèÿ âïîëíå êîíêðåòíûõ ñòðóêòóð ïðåäïðèÿòèÿ. Ìîòèâàöèÿ. Ïîñëå ïðîâåäåíèÿ ïîäãîòîâèòåëüíûõ ìåðîïðèÿòèé ìåíåäæåð äîëæåí îáåñïå÷èòü óñïåøíîå âûïîëíåíèå ðàáîòû. Ñ ýòîé öåëüþ èñïîëüçóþòñÿ: à) ñòèìóëèðîâàíèå, ò. å. ïîáóæäåíèå ðàáîòíèêîâ ê àêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ñ ïîìîùüþ âíåøíèõ ôàêòîðîâ (ìàòåðèàëüíîå è ìîðàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå); á) ñîáñòâåííî ìîòèâèðîâàíèå, ò. å. ñîçäàíèå ó ðàáîòíèêîâ âíóòðåííèõ (ïñèõîëîãè÷åñêèõ) ïîáóæäåíèé ê òðóäó. Ãëàâíûì çäåñü ÿâëÿþòñÿ çàèíòåðåñîâàííîñòü â òðóäå, ïîòðåáíîñòü â òðóäîâîé àêòèâíîñòè, ïåðåæèâàíèå ÷óâñòâà óäîâëåòâîðåíèÿ îò òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Äëÿ óñïåøíîãî îñóùåñòâëåíèÿ ýòîé ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ ìåíåäæåð äîëæåí áûòü êîìïåòåíòåí â ðàçëè÷íûõ àñïåêòàõ êîììóíèêàöèè, îáÿçàí ðàçâèâàòü â ñåáå ñîîòâåòñòâóþùèå óìåíèÿ è íàâûêè. Êîíòðîëü. Ýòà ôóíêöèÿ ñîñòîèò â ïîäòâåðæäåíèè òîãî, ÷òî âñå èäåò â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèíÿòûì ïëàíîì, ñóùåñòâóþùèìè äèðåêòèâíûìè äîêóìåíòàìè è ïðèíÿòûìè ïðèíöèïàìè óïðàâëåíèÿ. Äðóãèìè ñëîâàìè, êîíòðîëü — ýòî ïðîöåññ ïðîâåðêè è ñîïîñòàâëåíèÿ ôàêòè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ ñ çàäàíèÿìè. 105

Êëþ÷åâûå ïðîáëåìû: • äåÿòåëüíîñòü ìåíåäæåðà çàêëþ÷àåòñÿ â âûïîëíåíèè ÷åòûðåõ îñíîâíûõ ôóíêöèé: ïëàíèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè, ìîòèâàöèè è êîíòðîëÿ. Ëþáûå èíûå âèäû äåÿòåëüíîñòè ïîä÷èíåíû ýòèì êëþ÷åâûì ôóíêöèÿì, îòëè÷àþùèì ìåíåäæåðà îò äðóãèõ ëèö, çàíèìàþùèõñÿ áèçíåñîì; • ïîñêîëüêó ìåíåäæåð äîñòèãàåò öåëåé îðãàíèçàöèè ïðè ïîìîùè ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, òî ôóíêöèÿ ìîòèâàöèè ñåãîäíÿ ÿâëÿåòñÿ ñàìîé âàæíîé; • öåëè îðãàíèçàöèè ìîãóò áûòü äîñòèãíóòû òîëüêî ïðè óñëîâèè õîðîøî íàëàæåííîé îáðàòíîé ñâÿçè, ò. å. ïðè îñóùåñòâëåíèè íàäåæíîãî êîíòðîëÿ. Îäíàêî ýôôåêòèâíûé êîíòðîëü — ýòî íå îïåêà. Ýòî ñîâåò, ïîìîùü, ïîîùðåíèå, îäîáðåíèå è ò. ä. Êîíòðîëü íå íåñåò â ñåáå âîçìåçäèÿ çà óïóùåíèÿ; • âñå îñíîâíûå ôóíêöèè ìåíåäæìåíòà “öåìåíòèðóþòñÿ” äåéñòâèÿìè ìåíåäæåðà ïî ïðèíÿòèþ ðåøåíèé. Ýôôåêòèâíûå ðåøåíèÿ — ýòî çàëîã ñóùåñòâîâàíèÿ êîììåð÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ.

ÒÈÏÛ ÌÅÍÅÄÆÅÐΠÀìåðèêàíñêèå èññëåäîâàòåëè Ðîáåðò Áëåéê è Äæåéí Ìîóòîí, íàáëþäàÿ çà äåÿòåëüíîñòüþ ìåíåäæåðîâ, óáåäèëèñü, ÷òî îíà ïðîòåêàåò ⠓ñèëîâîì ïîëå” ìåæäó âåêòîðîì “ïðîèçâîäñòâî” (íàöåëåííîñòüþ íà ñîçäàíèå òîâàðîâ) è âåêòîðîì “÷åëîâåê” (íàöåëåííîñòüþ íà ãóìàííîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì). Ìåæäó ýòèìè âåêòîðàìè ñóùåñòâóåò îïðåäåëåííîå ïðîòèâîðå÷èå: à) åñëè ñòðåìèòüñÿ âñåìè ñèëàìè ïîâûñèòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, íå îáðàùàÿ âíèìàíèÿ íà ïîòðåáíîñòè è æåëàíèÿ ÷åëîâåêà, òî ðåçóëüòàò áóäåò ïëà÷åâíûì; á) åñëè âñå âíèìàíèå óäåëèòü ÷åëîâåêó, òî íè÷åãî õîðîøåãî òîæå íå ïîëó÷èòñÿ. Ð. Áëåéê è Äæ. Ìîóòîí ðàçäåëèëè “ñèëîâîå ïîëå” íà äåâÿòü ÷àñòåé ïî êàæäîìó âåêòîðó è ïîëó÷èëè ñîîòâåòñòâóþùóþ “ðåøåòêó”, êîòîðàÿ äàåò âîçìîæíîñòü îïðåäåëèòü ïÿòü õàðàêòåðíûõ òèïîâ óïðàâëåí÷åñêîãî ïîâåäåíèÿ: äèêòàòîð; äåìîêðàò; ïåññèìèñò; ìàíèïóëÿòîð; îðãàíèçàòîð (ðèñ. 6). 106

Ñîñòàâèòåëè “ðåøåòêè ìåíåäæìåíòà” äàëè ñîîòâåòñòâóþùèå õàðàêòåðèñòèêè òèïàì ìåíåäæåðîâ. Êîä 9:1 õàðàêòåðèçóåò ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ïîëíîñòüþ îðèåíòèðîâàííûé íà ïðîèçâîäñòâî è óäåëÿþùèé ìèíèìóì âíèìàíèÿ êîíêðåòíûì ëþäÿì. Ýòî æåñòêèé êóðñ àäìèíèñòðàòîðà, äëÿ êîòîðîãî ðåçóëüòàò — âñå, à ÷åëîâåê — â ëó÷øåì Ðèñ. 6. “Ðåøåòêà” ìåíåäæìåíòà ñëó÷àå èñïîëíèòåëü, “âèíòèê”, ïî ñóùåñòâó — íèêòî. Ðàáîòà â òàêèõ óñëîâèÿõ íèêîìó íå ïðèíîñèò óäîâëåòâîðåíèÿ. Êàæäûé ïûòàåòñÿ óéòè èç-ïîä äàâëåíèÿ äèêòàòîðà. Ðåàêöèÿ äèêòàòîðà — ïîâñåìåñòíûé êîíòðîëü. Ìåíåäæåð 9:1 — ïëîõîé óïðàâëÿþùèé. Êîä 1:9 — òèï ðóêîâîäèòåëÿ, ïðÿìî ïðîòèâîïîëîæíûé ïðåäøåñòâóþùåìó. Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ó òàêîãî ìåíåäæåðà ñòîèò íà ïîñëåäíåì ìåñòå. Íà ïåðâîå ìåñòî îí ñòàâèò æèòåéñêèé ïðèíöèï “íàäî âñþäó áûòü ñàìèì ñîáîþ”. Äåëà ó òàêîãî ìåíåäæåðà èäóò êàê áû ñàìè ïî ñåáå. Ðàáîòíèêàì âî ìíîãîì íðàâèòñÿ îáñòàíîâêà, ñîçäàâàåìàÿ ìåíåäæåðîì äàííîãî òèïà, ïîñêîëüêó ïðè òàêîì óïðàâëåíèè îáû÷íî ïðåâàëèðóþò äåéñòâèÿ ñ ïðåèìóùåñòâåííî äåìîêðàòè÷åñêèì “ïåðåêîñîì”. Íî ïîëüçà îò ýòîãî íå î÷åíü áîëüøàÿ. Êîä 5:5 (öåíòð “ðåøåòêè”). Ìåíåäæåðîâ äàííîãî òèïà óäîâëåòâîðÿþò ñðåäíèå äîñòèæåíèÿ. Èõ äåâèç: “Íå õâàòàòü çâåçä ñ íåáà”. Ãëàâíàÿ òàêòè÷åñêàÿ ëèíèÿ — êîìïðîìèññ. Õàðàêòåðíàÿ îñîáåííîñòü — ïîëîâèí÷àòàÿ çàèíòåðåñîâàííîñòü è â ïðîèçâîäñòâå, è â ëþäÿõ. Ïðîÿâëÿåòñÿ ñêëîííîñòü ìåíåäæåðà ê ìàíèïóëèðîâàíèþ ëþäüìè. Êîä 1:1 — ýòî ïåññèìèñò. Åãî äåâèç: “Íå âìåøèâàéñÿ â åñòåñòâåííûé õîä ñîáûòèé”. Îáû÷íî ëþäè ñ òàêèì âçãëÿäîì íà ðóêîâîäñòâî èëè ñëó÷àéíûå â ìåíåäæìåíòå, èëè “ñïóñòèâøèåñÿ ñ íåáåñ”, ò. å. ïîñòàâëåííûå íà äîëæíîñòü âëèÿòåëüíûìè ëèöàìè. Ïîëüçà îò òàêèõ ëþäåé î÷åíü ìàëàÿ. 107

Êîä 9:9 — ýòî îðãàíèçàòîð, ñàìûé ïðîäóêòèâíûé òèï, ó÷èòûâàþùèé íóæäû ïðîèçâîäñòâà, à òàêæå ïîòðåáíîñòè è èíòåðåñû ëþäåé. Åãî âàæíåéøåé õàðàêòåðèñòèêîé ÿâëÿåòñÿ óñòðåìëåííîñòü ê èííîâàöèÿì è íàöåëåííîñòü íà ïîñòîÿííîå ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè. Ïðåäïðèÿòèÿ, ãäå äåéñòâóþò ìåíåäæåðû òèïà 9:9, îáû÷íî ïðîöâåòàþò. Âåäóùèå ôèðìû ðàçâèòûõ ñòðàí ïðèëàãàþò áîëüøèå óñèëèÿ ê ïîèñêó òàêèõ ëþäåé. Ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ìåíåäæåð äàííîãî òèïà â ñóùíîñòè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ýòàëîí ñîâðåìåííîãî óïðàâëÿþùåãî. ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ 1. Êðàòêî îõàðàêòåðèçóéòå ïîíÿòèÿ “ìåíåäæìåíò” è “ìåíåäæåð”. 2. Íàçîâèòå îñíîâíûå ôóíêöèè ìåíåäæìåíòà è ãëàâíûå ïîäñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì. 3. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå ïðèíöèïû ïîñòðîåíèÿ è îïòèìèçàöèè îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ. 4. Ïîïðîáóéòå îïðåäåëèòü, êàêîé òèï ìåíåäæìåíòà â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ïîäõîäèò ê Âàì.

ÈÑÒÎ×ÍÈÊÈ 1. Ëîáàíîâ È. Ä. Ïðàêòè÷åñêèé ìåíåäæìåíò:  3 ÷. — ×. 1: Ìåíåäæåð è ìåíåäæìåíò. — Ì., 1992. 2. Óðàçîâ Â. À. Îðãàíèçàöèÿ òðóäà è óïðàâëåíèÿ íà ïðåäïðèÿòèÿõ ëåãêîé ïðîìûøëåííîñòè. — Ì., 1990. 3. Õîéåð Â. Êàê äåëàòü áèçíåñ â Åâðîïå. — Ì., 1992.

ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÒÅÑÒ ÏÐÎÂÅÐÜÒÅ, ÊÀÊÎÉ ÂÛ ÐÓÊÎÂÎÄÈÒÅËÜ* Ïñèõîëîãè÷åñêîå ñîäåðæàíèå îáùåé ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíî ñ ïðèçíàêàìè ñèëüíîãî ðóêîâîäèòåëÿ, ê êîòîðûì îòíîñèòñÿ óìåíèå îòëè÷èòü ãëàâíîå îò âòîðîñòåïåííîãî, ñêîíöåíòðèðîâàòü ñèëû íà ðåøàþùèõ ó÷àñòêàõ ïðîèçâîäñòâà, âûéòè çà ðàìêè ñëîæèâøèõñÿ ñòåðåîòèïîâ è ò. ï. Åñëè ñèëüíûé ðóêîâîäèòåëü ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì íå èìååò âîçìîæíîñòè ðåàëüíî çàìåíèòü ñëàáûõ èëè ñðåäíèõ ïîä÷èíåííûõ, îí èäåò ïî ïóòè óëó÷øåíèÿ ôóíêöèî* Êóäðÿøîâà Ë. Ä. Êàêèì áûòü ðóêîâîäèòåëþ // Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. — Ë., 1986.

108

íàëüíîé ðàññòàíîâêè êàäðîâ. Îí ñòàðàåòñÿ íå ïðèâëåêàòü ñëàáûõ ïîä÷èíåííûõ ê ðåøåíèþ ñëîæíûõ èëè âàæíûõ âîïðîñîâ, ïîìîãàåò èì ðàçîáðàòüñÿ â íåñòàíäàðòíûõ ñèòóàöèÿõ. Êðîìå óêàçàííûõ ïðèçíàêîâ ñèëüíîãî ðóêîâîäèòåëÿ â ïðîöåññå êîíñòðóèðîâàíèÿ òåñòà áûëè èñïîëüçîâàíû òàêæå äðóãèå. Õîòÿ òåñò è îñíîâûâàåòñÿ íà îïðåäåëåííîé ïñèõîëîãè÷åñêîé êîíöåïöèè, ïî ìíåíèþ àâòîðà, åãî íåëüçÿ ñ÷èòàòü ñòðîãî íàó÷íûì, ïîñêîëüêó íà ðÿä âîïðîñîâ ïðåäïî÷òèòåëüíûé îòâåò âûâîäèòñÿ èç îáùèõ ñîîáðàæåíèé. Òåì íå ìåíåå, îí ìîæåò äàòü îïðåäåëåííóþ èíôîðìàöèþ íà îñíîâå ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ. Îòâåòüòå íà ïðèâåäåííûå äàëåå âîïðîñû “Äà” èëè “Íåò”. Êëþ÷ äëÿ ïîäñ÷åòà î÷êîâ Âîïðîñ

Îòâåò

Âîïðîñ

“Äà”

“Íåò”

1

1

0

2

0

3

Îòâåò “Äà”

“Íåò”

8

0

2

1

9

1

0

0

1

10

1

0

4

0

2

11

0

2

5

2

0

12

0

1

6

1

0

13

0

2

7

1

0

14

2

0

1. Îõîòíî ëè Âû áåðåòåñü çà óïðàâëåí÷åñêèå çàäà÷è, íå èìåþùèå òèïîâûõ ñõåì ðåøåíèÿ? 2. Òðóäíî ëè Âàì îòêàçàòüñÿ îò òåõ ïðèåìîâ óïðàâëåíèÿ, êîòîðûìè Âû ïîëüçîâàëèñü, ðàáîòàÿ íà áîëåå íèçêîé äîëæíîñòè? 3. Äîëãî ëè Âû îêàçûâàëè ïðåäïî÷òåíèå ðàíåå âîçãëàâëÿåìîìó Âàìè ïîäðàçäåëåíèþ, óéäÿ íà ïîâûøåíèå? 4. Ñòðåìèòåñü ëè Âû ê òîìó, ÷òîáû âûðàáîòàòü óíèâåðñàëüíûé ñòèëü óïðàâëåíèÿ, êîòîðûé ïîäõîäèò äëÿ áîëüøèíñòâà ñèòóàöèé? 5. Óìååòå ëè Âû (â îñíîâíîì, áåçîøèáî÷íî) äàòü öåëîñòíóþ îöåíêó Âàøèì ïîä÷èíåííûì (ðóêîâîäèòåëÿì áîëåå íèçêîãî ðàíãà), êâàëèôèöèðîâàâ èõ êàê ñèëüíûõ èëè ñëàáûõ ðóêîâîäèòåëåé? 6. Ëåãêî ëè Âàì âûéòè çà ðàìêè ñèìïàòèé èëè àíòèïàòèé â êàäðîâûõ íàçíà÷åíèÿõ? 109

7. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî óíèâåðñàëüíîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ íåò è íóæíî óìåòü ñî÷åòàòü ðàçëè÷íûå ñòèëè â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè óïðàâëåí÷åñêèõ ñèòóàöèé? 8. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî Âàì ëåã÷å èçáåæàòü êîíôëèêòà ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäñòâîì, ÷åì ñ ïîä÷èíåííûìè? 9. Õî÷åòñÿ ëè Âàì ñëîìàòü ñòåðåîòèïû óïðàâëåíèÿ, ñëîæèâøèåñÿ â âîçãëàâëÿåìîì Âàìè ïîäðàçäåëåíèè? 10. ×àñòî ëè îêàçûâàåòñÿ âåðíûì Âàøå ïåðâîå èíòóèòèâíîå âïå÷àòëåíèå î êà÷åñòâàõ ÷åëîâåêà êàê ðóêîâîäèòåëÿ? 11. ×àñòî ëè Âàì ïðèõîäèòñÿ îáúÿñíÿòü íåóäà÷è â óïðàâëåíèè îáúåêòèâíûìè íåáëàãîïðèÿòíûìè ôàêòîðàìè (íåõâàòêîé æèëüÿ, ïåðåáîÿìè â ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîì ñíàáæåíèè è ò. ï.)? 12. ×àñòî ëè Âû îùóùàåòå, ÷òî äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû Âàì íå õâàòàåò âðåìåíè? 13. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî åñëè áû èìåëè âîçìîæíîñòü ÷àùå áûâàòü íà îáúåêòàõ, òî ýôôåêòèâíîñòü Âàøåãî ðóêîâîäñòâà çíà÷èòåëüíî ïîâûñèëàñü áû? 14. Ïðåäîñòàâëÿåòå ëè Âû ïîä÷èíåííûì Âàì ñèëüíûì ðóêîâîäèòåëÿì çíà÷èòåëüíî áîëüøå ïîëíîìî÷èé è ñàìîñòîÿòåëüíîñòè â ðåøåíèè âîïðîñîâ, ÷åì ñëàáûì, õîòÿ è òå è äðóãèå èìåþò îäèí è òîò æå äîëæíîñòíîé ñòàòóñ? Ïîäñ÷èòàéòå îáùåå êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ Âàìè î÷êîâ. Ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå èõ êîëè÷åñòâî — 20. Åñëè Âû íàáðàëè

îò 0 äî 5 î÷êî⠗ ïî ñêëàäó Âû áîëüøå ñïåöèàëèñò, ÷åì ðóêîâîäèòåëü, è åñëè ïðåäñòàâèòñÿ âîçìîæíîñòü ïåðåéòè íà òàêóþ äîëæíîñòü, êàê, íàïðèìåð, ãëàâíûé ñïåöèàëèñò, ãëàâíûé èíæåíåð è ò. ï., íå íàäî êîëåáàòüñÿ; îò 6 äî 10 î÷êî⠗ íåëüçÿ ñêàçàòü, ÷òî Âû ñèëüíûé ðóêîâîäèòåëü, íî åñëè â âîçãëàâëÿåìîì Âàìè êîëëåêòèâå äåëà èäóò íåïëîõî, òî ëó÷øå íå îñóùåñòâëÿòü êîðåííûõ ðåîðãàíèçàöèé. Íå íóæíî òàêæå ñîãëàøàòüñÿ ïåðåéòè â äðóãîé êîëëåêòèâ. Âàì ñëåäóåò áîëüøå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê ìíåíèþ âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé è ìíåíèþ êîëëåêòèâà, áîëüøå âíèìàíèÿ óäåëÿòü êàäðîâûì è ïåðñïåêòèâíûì âîïðîñàì, øèðå èñïîëüçîâàòü êîëëåêòèâíûå ôîðìû ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ñòðåìèòüñÿ ñîçäàòü è óïðî÷èòü òðàäèöèè â êîëëåêòèâå; îò 11 äî 15 î÷êî⠗ Âû îòíîñèòåñü ê òèïó “ðóêîâîäèòåëÿ-îðãàíèçàòîðà”, óìååòå ñêîíöåíòðèðîâàòü ñèëû íà íàèáîëåå âàæíûõ ïðîáëåìàõ: ýôôåêòèâíîãî ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè êàäðîâ, ðàçðàáîòêè è ñîãëàñîâàíèÿ îïòèìàëüíîãî (ðåàëüíî âûïîëíÿåìîãî) ïëàíà, ìàòåðèàëüíîòåõíè÷åñêîãî ñíàáæåíèÿ. Âàøà ñèëà â òîì, ÷òî Âû íèêîãäà íå èäåòå

110

íà ïîâîäó ó òåêóùèõ äåë, óìååòå îòäåëÿòü ãëàâíîå îò âòîðîñòåïåííîãî, äîáèâàòüñÿ ðåøåíèÿ ïðèíöèïèàëüíûõ ïðîáëåì, íå çàöèêëèâàòüñÿ íà êîíôëèêòàõ è âçûñêàíèÿõ. Äåëà â âîçãëàâëÿåìîì Âàìè ïîäðàçäåëåíèè, êàê ïðàâèëî, èäóò óñïåøíî. Âàì ìîæíî äàòü îäèí ñîâåò: íå çàïóñêàéòå òåêóùèõ äåë. Ïåðåïîðó÷àÿ äåëà çàìåñòèòåëÿì, âðåìÿ îò âðåìåíè êîíòðîëèðóéòå èõ èñïîëíåíèå; îò 16 äî 20 î÷êî⠗ Âû ìîæåòå áåç òðóäà âûâåñòè ïîäðàçäåëåíèå èç îòñòàþùèõ, íî Âàì òðóäíî ðàáîòàòü ⠓òåêó÷êå”. Âû èùåòå îñòðûå ñèòóàöèè, ñòðåìèòåñü ê ïåðåñòðîéêàì è ïðåîáðàçîâàíèÿì, îðèåíòèðóåòåñü íà äåëîâóþ êàðüåðó. Îáëàäàÿ íåîáõîäèìûìè óïðàâëåí÷åñêèìè ñïîñîáíîñòÿìè, íå âñåãäà óñïåøíî àäàïòèðóåòåñü, òàê êàê Âàì ìåøàåò èçëèøíÿÿ êàòåãîðè÷íîñòü â îöåíêàõ è ñóæäåíèÿõ, à òàêæå, âîçìîæíî, èçëèøíÿÿ ðåçêîñòü â îòíîøåíèÿõ ñ âûøåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè.

ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÒÅÑÒ ÏÎËÓ×ÈÒÑß ËÈ ÈÇ ÂÀÑ ÕÎÐÎØÈÉ ÌÅÍÅÄÆÅÐ* Ïðåäñòàâüòå ñåáÿ â ðîëè ìåíåäæåðà è âûäåëèòå ïðåäëîæåíèå, êîòîðîå íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóåò Âàøåé ðåàêöèè íà ïðèâåäåííûå äàëåå ñèòóàöèè. 1. Åñëè íà ðàáîòå íàäî âûïîëíèòü íåïðèÿòíûå ôóíêöèè, òî ÿ: à) ñäåëàþ ýòî ñàì; á) ïîðó÷ó ýòî â êà÷åñòâå íàêàçàíèÿ òîìó, êòî îòëûíèâàë îò ðàáîòû; â) áóäó äîëãî êîëåáàòüñÿ, ïðåæäå ÷åì ïðîñèòü ïîä÷èíåííîãî ñäåëàòü ýòî; ã) ïîïðîøó êîãî-íèáóäü ñäåëàòü ýòî. 2. Åñëè ìîé íà÷àëüíèê ïîêðèòèêóåò ìåíÿ, òî ÿ: à) ðàññòðîþñü; á) ïîêàæó íà÷àëüíèêó, â ÷åì îí íå ïðàâ; â) ïîïûòàþñü èçâëå÷ü èç êðèòèêè óðîêè; ã) èçâèíþñü çà ñâîé ïðîñòóïîê. 3. Åñëè ðàáîòíèê íå ñïðàâëÿåòñÿ ñî ñâîèìè îáÿçàííîñòÿìè, òî ÿ: à) ïðåäîñòàâëþ åìó (åé) ïîëíóþ âîçìîæíîñòü ñîâåðøèòü áîëüøóþ îøèáêó; * Ñîâðåìåííûé áèçíåñ: Ó÷åáíèê:  2 ò.: Ïåð. ñ àíãë. / Ä. Ðå÷ìåí, Ì. Ìåñêîí, Ê. Áîóâè, Äæ. Òèëë. — Ì.: Ðåñïóáëèêà, 1995.

111

á) ïðåæäå ÷åì óâîëèòü ðàáîòíèêà, ñäåëàþ âñå, ÷òîáû ïîìî÷ü åìó íà÷àòü ðàáîòàòü íîðìàëüíî; â) áóäó îòêëàäûâàòü óâîëüíåíèå ýòîãî ðàáîòíèêà êàê ìîæíî äîëüøå; ã) èçáàâëþñü îò ýòîãî ðàáîòíèêà êàê ìîæíî áûñòðåå. 4. Åñëè ìíå ïîâûñèëè çàðïëàòó íå íàñòîëüêî, íàñêîëüêî ÿ îæèäàë, òî ÿ: à) ñîâåðøåííî îïðåäåëåííî âûñêàæó íà÷àëüíèêó âñå, ÷òî äóìàþ ïî ýòîìó ïîâîäó; á) ïðîìîë÷ó; â) íè÷åãî íå ñêàæó, íî íàéäó äðóãèå ñïîñîáû ïîêàçàòü íà÷àëüíèêó ìîþ íåóäîâëåòâîðåííîñòü; ã) ñïðîøó íà÷àëüíèêà, ïî÷åìó ìíå íå ïîâûñèëè çàðïëàòó íà áîëüøóþ ñóììó. 5. Åñëè ïîä÷èíåííûé ïðîäîëæàåò èãíîðèðîâàòü ìîè óêàçàíèÿ ïîñëå òðåòüåãî ïðåäóïðåæäåíèÿ, òî ÿ: à) ïîïðîáóþ ïîðó÷èòü åìó (åé) äðóãóþ ðàáîòó; á) áóäó ïðîäîëæàòü íàñòàèâàòü íà ñâîåì, ïîêà ðàáîòà íå áóäåò âûïîëíåíà ïðàâèëüíî; â) ïðåäóïðåæó åãî (åå), ÷òî åñëè â ñëåäóþùèé ðàç ðàáîòà íå áóäåò âûïîëíåíà ïðàâèëüíî, òî åùå îäíîãî ðàçà óæå íå áóäåò; ã) ïîïûòàþñü êàê-òî ïî-äðóãîìó îáúÿñíèòü, ÷åãî ÿ äîáèâàþñü. 6. Åñëè íà÷àëüíèê îòâåðãíåò ìîå õîðîøåå ïðåäëîæåíèå, òî ÿ: à) ñïðîøó, ïî÷åìó; á) óéäó è ðàññòðîþñü; â) ïîïðîáóþ ñíîâà âûñêàçàòü åãî ïîçæå; ã) ïîäóìàþ î òîì, êàê èçìåíèòü ôîðìó ïðåäëîæåíèÿ, ÷òîáû äîáèòüñÿ óñïåõà. 7. Åñëè êîëëåãà ïîêðèòèêóåò ìåíÿ, òî ÿ: à) îòâå÷ó åìó êðèòèêîé íà êðèòèêó; á) ñòàíó èçáåãàòü åãî â áóäóùåì; â) ïîïðîáóþ ðàçîáðàòüñÿ, áûëà ëè êðèòèêà îáîñíîâàííîé; ã) áóäó ïåðåæèâàòü ïî ïîâîäó òîãî, ÷òî ýòîò êîëëåãà íå îòíîñèòñÿ êî ìíå äîëæíûì îáðàçîì. 8. Åñëè ÷üÿ-òî øóòêà îêàæåòñÿ ìíå íåïîíÿòíîé, òî ÿ: à) ðàññìåþñü âìåñòå ñî âñåìè; á) ñêàæó, ÷òî ýòî áûëà íåóìíàÿ øóòêà; â) ñêàæó, ÷òî ÿ íå ïîíÿë øóòêè; ã) ïî÷óâñòâóþ ñåáÿ ãëóïöîì. 112

9. Åñëè êòî-òî óêàçûâàåò íà ìîè îøèáêè, òî ÿ: à) ïîðîé èõ îòðèöàþ; á) ÷óâñòâóþ ñåáÿ ïðîâèíèâøèìñÿ; â) îòâå÷ó, ÷òî âñåì ëþäÿì ñâîéñòâåííî îøèáàòüñÿ; ã) íà÷èíàþ èñïûòûâàòü íåïðèÿçíü ê ýòîìó ÷åëîâåêó. 10. Åñëè êòî-òî ðàáîòàþùèé íà ìåíÿ ïðîâàëèò äåëî, òî ÿ: à) âñïûëþ; á) íè çà ÷òî íå ñêàæó åìó (åé) îá ýòîì; â) îáñóæó ñ ýòèì ÷åëîâåêîì, êàê ïðàâèëüíî âûïîëíèòü çàäàíèå, è áóäó íàäåÿòüñÿ, ÷òî â ñëåäóþùèé ðàç îí (îíà) ïîñòóïèò ïðàâèëüíî; ã) áîëüøå íå ïîðó÷ó ïîäîáíîé ðàáîòû ýòîìó ÷åëîâåêó. 11. Åñëè áû ìíå ïðèøëîñü ãîâîðèòü ñ ðóêîâîäèòåëåì ñàìîãî âûñîêîãî ðàíãà, òî ÿ: à) íå ñìîã áû ñìîòðåòü åìó â ãëàçà; á) ÷óâñòâîâàë áû ñåáÿ íåëîâêî; â) ñëåãêà áû íåðâíè÷àë; ã) áûë áû ðàä âñòðå÷å. 12. Åñëè ïîä÷èíåííûé ïîïðîñèò ìåíÿ îêàçàòü åìó ëþáåçíîñòü, òî ÿ: à) îäèí ðàç âûïîëíþ ïðîñüáó, à äðóãîé ðàç — íåò; á) ïî÷óâñòâóþ ñåáÿ íåëîâêî, åñëè íå îêàæó ëþáåçíîñòü; â) íèêîãäà íå ñòàíó îêàçûâàòü íèêàêèõ ëþáåçíîñòåé, ÷òîáû íå ñîçäàâàòü ïðåöåäåíòà; ã) âñåãäà ïîéäó íàâñòðå÷ó. Êëþ÷ äëÿ ïîäñ÷åòà î÷êîâ Ïîñòàâüòå ïî îäíîìó î÷êó çà êàæäûé ïðàâèëüíî âûáðàííûé Âàìè îòâåò: 1à; 2â; 3á; 4ã; 5ã; 6à; 7â; 8â; 9â; 10â; 11ã; 12à. Âàø ïîòåíöèàë ìåíåäæåðà èçìåðÿåòñÿ òàê. Åñëè Âû íàáðàëè

îò 10 äî 12 î÷êî⠗ “îòëè÷íî”; 8, 9 î÷êî⠗ “õîðîøî”; 6, 7 î÷êî⠗ “óäîâëåòâîðèòåëüíî”; ìåíåå 6 î÷êî⠗ “ïëîõî”.

113

ÃËÀÂÀ

7

ÖÅËÈ ÃËÀÂÛ

ÔÈÍÀÍÑÎÂÛÉ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ

H

H H H

H H

ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÑËÎÂÀ

114

Äàòü îáùåå ïðåäñòàâëåíèå îá îñíîâíûõ ïðàâèëàõ ôèíàíñèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèé. Îñâåòèòü ïîðÿäîê âåäåíèÿ áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà. Äàòü îïðåäåëåíèå áàëàíñîâîé ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ. Îïðåäåëèòü îñíîâíûå öåëè ñîñòàâëåíèÿ ôèíàíñîâîé îò÷åòíîñòè. Ïðåäñòàâèòü ïîðÿäîê ïðîâåäåíèÿ àíàëèçà ãîäîâîãî îò÷åòà. Îõàðàêòåðèçîâàòü ñòðàòåãèþ çàðàáîòíîé ïëàòû íà ïðåäïðèÿòèè.

ôèíàíñèðîâàíèå, ïëàòåæåñïîñîáíîñòü, ðåíòàáåëüíîñòü, áóõãàëòåðñêèé ó÷åò, áàëàíñîâàÿ ïîëèòèêà, àêòèâû è ïàññèâû, ôèíàíñîâàÿ îò÷åòíîñòü, ãîäîâîé îò÷åò, àíàëèç áàëàíñà, ïðèáûëü, èíôëÿöèÿ, ëèêâèäíîñòü.

ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÔÈÍÀÍÑÀÌÈ Ôèíàíñîâàÿ è áóõãàëòåðñêàÿ ôóíêöèè ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûìè ýëåìåíòàìè êîíòðîëÿ ðàáîòû è ðàñøèðåíèÿ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðè ðåøåíèè îðãàíèçàöèîííûõ âîïðîñîâ íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî îáðàùàòüñÿ ê ñâåäåíèÿì îòíîñèòåëüíî ðàçëè÷íûõ âèäîâ èçäåðæåê äëÿ òîãî, ÷òîáû âñÿêèé ðàç óáåæäàòüñÿ â ïðàâèëüíîñòè îðãàíèçàöèîííûõ ìåðîïðèÿòèé, êîòîðûå âåäóò ê ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Ïîñêîëüêó äëÿ íåêîòîðûõ ðóêîâîäèòåëåé ìàëûõ ïðåäïðèÿòèé ôèíàíñîâûå è áóõãàëòåðñêèå ìåòîäû ìîãóò ïîêàçàòüñÿ ñëîæíûìè è íå ñîâñåì ïîíÿòíûìè, íåò íåîáõîäèìîñòè ïîäðîáíî èçëàãàòü âîïðîñû òàêîé óçêîé ñïåöèàëèçàöèè. Îäíàêî ñëåäóåò ïîêàçàòü, êàêèì îáðàçîì ÷åðåç ðàñ÷åòû, áàëàíñû, àíàëèç äîõîäîâ è ðàñõîäîâ ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ôèðìîé ìîæåò ïîñòîÿííî ïîëó÷àòü èíôîðìàöèþ î ðåçóëüòàòàõ åå äåÿòåëüíîñòè è îïðåäåëÿòü îáùåå íàïðàâëåíèå ïîëèòèêè, à òàêæå ïðèíèìàòü îòäåëüíûå ðåøåíèÿ îòíîñèòåëüíî ïîñòîÿííî èçìåíÿþùèõñÿ âíåøíèõ è âíóòðåííèõ ôàêòîðîâ ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Ââèäó âàæíîñòè ïðè÷àñòíîñòè ôèíàíñîâîãî óïðàâëåíèÿ ê ïðîöåññàì ïðîèçâîäñòâà è ðåàëèçàöèè ïðîäóêöèè äàííîå íàïðàâëåíèå ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç ãëàâíûõ çàáîò ïðåäïðèíèìàòåëÿ, êîòîðûé äîëæåí ðàñïîëàãàòü ðàçâèòîé ôèíàíñîâîé è áóõãàëòåðñêîé îðãàíèçàöèåé, îáåñïå÷èâàþùåé ÷åòêóþ ðàçðàáîòêó è äîñòàòî÷íî áûñòðîå ïîëó÷åíèå ñòðóêòóðíûõ ñâåäåíèé ñ öåëüþ ïðèíÿòèÿ ýôôåêòèâíûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé.  óïðàâëåíèè ôèíàíñàìè êîììåð÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ äîìèíèðóåò ðÿä îáùèõ ïðàâèë: • Ïðèíöèï ôèíàíñîâîãî ñîîòíîøåíèÿ ñðîêîâ (“çîëîòîå áàíêîâñêîå ïðàâèëî”). Ïîëó÷åíèå ñðåäñòâ è èõ èñïîëüçîâàíèå äîëæíî ïðîèñõîäèòü â óñòàíîâëåííûå ñðîêè è íà îïðåäåëåííûå öåëè. Òàê, íåäîñòàòîê â ñîáñòâåííûõ îáîðîòíûõ ñðåäñòâàõ ìîæåò áûòü ïîêðûò çà ñ÷åò êðàòêîñðî÷íûõ ññóä, à êàïèòàëüíûå âëîæåíèÿ ìîãóò áûòü ïðîâåäåíû çà ñ÷åò äîëãîñðî÷íûõ êðåäèòîâ. • Ïðèíöèï ïëàòåæåñïîñîáíîñòè. Ôèíàíñèðîâàíèå äîëæíî îáåñïå÷èâàòü ïëàòåæåñïîñîáíîñòü â ëþáîå âðåìÿ. • Ïðèíöèï ðåíòàáåëüíîñòè êàïèòàëîâëîæåíèé. Äëÿ ëþáûõ êàïèòàëîâëîæåíèé íåîáõîäèìî âûáèðàòü íàèáîëåå äåøåâûå 115

ñïîñîáû ôèíàíñèðîâàíèÿ. Çàåìíûé êàïèòàë ìîæíî ïðèâëåêàòü ëèøü òîãäà, êîãäà ýòî ïîâûøàåò ðåíòàáåëüíîñòü ñîáñòâåííûõ ñðåäñòâ. • Ïðèíöèï ñáàëàíñèðîâàííîñòè ðèñêîâ. Îñîáåííî ðèñêîâàííûå êàïèòàëîâëîæåíèÿ íåîáõîäèìî ôèíàíñèðîâàòü çà ñ÷åò ñîáñòâåííûõ ñðåäñòâ. • Ïðèíöèï ïðèñïîñîáëåíèÿ ê ïîòðåáíîñòÿì ðûíêà. Î÷åíü âàæíî ó÷èòûâàòü êîíúþíêòóðó ðûíêà è ñâîþ çàâèñèìîñòü îò ïðåäîñòàâëåíèÿ êðåäèòîâ. • Ïðèíöèï ïðåäåëüíîé ðåíòàáåëüíîñòè. Ñëåäóåò âûáèðàòü òå êàïèòàëîâëîæåíèÿ, êîòîðûå äàþò ìàêñèìàëüíóþ, ïðåäåëüíóþ ðåíòàáåëüíîñòü. Ïðè îçíàêîìëåíèè ñ ñèñòåìîé ôèíàíñèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèé íóæíî èìåòü â âèäó, ÷òî âñå ïëàíèðîâàíèå îðèåíòèðóåòñÿ íà öåëè ïðåäïðèÿòèÿ — ïîëó÷åíèå ïðèáûëè. Ïîä ïðèáûëüþ ïîíèìàåòñÿ ÷èñòàÿ ïðèáûëü, çà âû÷åòîì íàëîãîâ. Ïîýòîìó ïðè ñîñòàâëåíèè ôèíàíñîâûõ ïëàíîâ ðóêîâîäñòâî ïðåäïðèÿòèÿ ó÷èòûâàåò êàê íàëîãîâóþ ñèñòåìó, òàê è âîçìîæíîñòè óìåíüøåíèÿ íàëîãîâîãî áðåìåíè.

ÂÅÄÅÍÈÅ ÁÓÕÃÀËÒÅÐÑÊÎÃÎ Ó×ÅÒÀ Âåäåíèå áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøåé ñîñòàâíîé ÷àñòüþ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì. Ñèñòåìà áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà âêëþ÷àåò â ñåáÿ: • äîêóìåíòàëüíîå îôîðìëåíèå ïðîèñõîäÿùèõ â õîçÿéñòâåííîé æèçíè ïðåäïðèÿòèÿ ñîáûòèé; • îñóùåñòâëåíèå ðàñ÷åòîâ; • ñîñòàâëåíèå ôèíàíñîâîé, íàëîãîâîé è ñòàòèñòè÷åñêîé îò÷åòíîñòè. Ñèñòåìû áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà ðàçëè÷íûõ ñòðàí ìèðà áàçèðóþòñÿ íà èñïîëüçîâàíèè åäèíûõ ìåòîäè÷åñêèõ ïðèåìîâ (ñïîñîáîâ), âàæíåéøèì èç êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ ñïîñîá äâîéíîé çàïèñè. Èñïîëüçîâàíèå äâîéíîé çàïèñè ïîçâîëÿåò ïîëó÷èòü èíôîðìàöèþ íå òîëüêî îá èìóùåñòâå ïðåäïðèÿòèÿ, íî è îá èñòî÷íèêàõ åãî îáðàçîâàíèÿ, ò. å. îá àêòèâàõ è ïàññèâàõ. Ó÷åò àêòèâîâ è ïàññèâîâ. Ýòè äàííûå ïîêàçûâàþòñÿ â áàëàíñå êàê ìèíèìóì îäèí ðàç â ãîä. Íà áîëüøèíñòâå ïðåäïðèÿòèé çà116

ïàäíûõ ñòðàí áàëàíñ è îò÷åòíîñòü ïî ïðèáûëè è óáûòêàì ÷àùå ñîñòàâëÿþò åæåêâàðòàëüíî, à â îòäåëüíûõ ñëó÷àÿõ — äàæå åæåìåñÿ÷íî. Ó÷åò âñåõ äîõîäîâ è ïðèáûëåé. Ýòîò ïîêàçàòåëü åñòü íå ÷òî èíîå, êàê ðàçíîñòü ìåæäó ðàñõîäàìè è äîõîäàìè, êîòîðàÿ ðàññ÷èòûâàåòñÿ íå ðåæå îäíîãî ðàçà â ãîä ïðè îïðåäåëåíèè ïðèáûëåé è óáûòêîâ. Îäíàêî òàêîé ó÷åò äîõîäîâ è ïðèáûëåé íåîáõîäèìî âåñòè ðåãóëÿðíî: åæåìåñÿ÷íî èëè äàæå åæåäíåâíî (ñ ïîìîùüþ ÝÂÌ). Òîëüêî ýòè äàííûå ïîçâîëÿþò óìåëî ïðîàíàëèçèðîâàòü èçìåíåíèÿ, ïðîèñõîäÿùèå â ôèíàíñîâîì ïîëîæåíèè ïðåäïðèÿòèÿ, è ñâîåâðåìåííî îòðåàãèðîâàòü íà íèõ. Âûïîëíåíèå ðàñ÷åòîâ. Ñ ïîìîùüþ ðàñ÷åòîâ óñòàíàâëèâàþòñÿ âñå âèäû ðàñõîäîâ (èçäåðæåê) â çàâèñèìîñòè îò òîãî, ãäå îíè âîçíèêàþò (íà êàêèõ èçäåëèÿõ èëè íà êàêèõ âèäàõ óñëóã). Îíè ïîçâîëÿþò çíàòü, êàêèå âèäû çàòðàò âîçíèêàþò íà ñàìîì ïðåäïðèÿòèè. Ñîñòàâëåíèå ôèíàíñîâîé, íàëîãîâîé è ñòàòèñòè÷åñêîé îò÷åòíîñòè ÿâëÿåòñÿ çàâåðøàþùåé ñòàäèåé ó÷åòíîãî ïðîöåññà. Ôèíàíñîâàÿ îò÷åòíîñòü ÷àùå âñåãî âêëþ÷àåò â ñåáÿ: • áàëàíñ ïðåäïðèÿòèÿ; • îò÷åò î ôèíàíñîâûõ ðåçóëüòàòàõ (ïðèáûëè è óáûòêàõ). Áàëàíñ ïðåäïðèÿòèÿ è îò÷åò î ïðèáûëè è óáûòêàõ ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûìè ôîðìàìè ôèíàíñîâîé îò÷åòíîñòè. Áàëàíñ ñîñòàâëÿåòñÿ íà îñíîâå èíôîðìàöèè, ñîäåðæàùåéñÿ íà ñ÷åòàõ áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà è ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé äîêóìåíò, â êîòîðîì ñðåäñòâà (èìóùåñòâî) ïðåäïðèÿòèÿ è åãî èñòî÷íèêè (êàïèòàë) ïîêàçûâàþòñÿ â ñãðóïïèðîâàííîì è îáîáùåííîì âèäå ïî ñîñòîÿíèþ íà êàêóþ-ëèáî äàòó (îáû÷íî íà 1 ÷èñëî ìåñÿöà). Îò÷åò î ïðèáûëè è óáûòêàõ ïîçâîëÿåò äàòü áîëåå ïîëíóþ èíôîðìàöèþ î äîõîäàõ è ðàñõîäàõ ïðåäïðèÿòèÿ, ò. å. îòâå÷àåò íà âîïðîñ, êàê ïîëó÷åí òîò èëè èíîé ôèíàíñîâûé ðåçóëüòàò, à òàêæå åãî îáùóþ âåëè÷èíó. Íàëîãîâàÿ îò÷åòíîñòü ïðåäïîëàãàåò ñîñòàâëåíèå ðàçëè÷íûõ äîêóìåíòîâ (äåêëàðàöèé, ñïðàâîê, ðàñ÷åòîâ) î íà÷èñëåííûõ è ïåðå÷èñëåííûõ íàëîãàõ è îáÿçàòåëüíûõ ïëàòåæàõ â ñîîòâåòñòâèè ñ íàëîãîâûì çàêîíîäàòåëüñòâîì. Ñòàòèñòè÷åñêàÿ îò÷åòíîñòü ïðåäóñìàòðèâàåò ñîñòàâëåíèå äîêóìåíòîâ, êîòîðûå ïåðåäàþòñÿ â ñòàòèñòè÷åñêèå îðãàíû. 117

ÖÅËÈ ÑÎÑÒÀÂËÅÍÈß ÔÈÍÀÍÑÎÂÎÉ ÎÒ×ÅÒÍÎÑÒÈ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß Öåëè ñîñòàâëåíèÿ áàëàíñà ïðåäïðèÿòèÿ, ðàñ÷åòà åãî ïðèáûëåé è óáûòêî⠗ ñ îäíîé ñòîðîíû, ïðîâåðèòü èäåíòè÷íîñòü âñåõ àêòèâíûõ è ïàññèâíûõ ñ÷åòîâ (äåáåòà-êðåäèòà), ñ äðóãîé — ïîëó÷èòü êîëè÷åñòâåííûå äàííûå î äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. Ñîâðåìåííûé áàëàíñ è îò÷åòíîñòü ïî ïðèáûëÿì è óáûòêàì íîñÿò õàðàêòåð âñåñòîðîííåãî ó÷åòà äåÿòåëüíîñòè è ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ â èñòåêøåì ãîäó è îïðåäåëåíèÿ åãî ïåðñïåêòèâ íà áëèæàéøåå áóäóùåå. Öåëü òàêîãî ó÷åòà òåñíî âçàèìîñâÿçàíà ñ õàðàêòåðîì èíôîðìàöèè, êîòîðóþ òðåáóåòñÿ îò íåãî ïîëó÷èòü, à èìåííî, ýòî îòîáðàæåíèå: • â àáñîëþòíûõ öèôðàõ êàïèòàëà è èìóùåñòâà ïðåäïðèÿòèÿ (áàëàíñîâûé èòîã); • ñòðóêòóðû êàïèòàëà è èìóùåñòâà (áàëàíñ); • ÷èñòûõ ñîáñòâåííûõ ñðåäñòâ (ñîáñòâåííûé êàïèòàë); • èçìåíåíèé ñîáñòâåííîãî êàïèòàëà â òå÷åíèå îäíîãî ïåðèîäà. ×åì æå âûçâàíà íåîáõîäèìîñòü ïîëó÷åíèÿ ïîäîáíîé èíôîðìàöèè? Ýòî îáóñëîâëåíî ïîòðåáíîñòÿìè â íåé: • ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ; • ñîáñòâåííèêà; • ãîñóäàðñòâà (ôèíàíñîâûõ îðãàíîâ); • êðåäèòîðîâ è ò. ä. Ìîòèâû êàæäîé èç ïåðå÷èñëåííûõ ñòîðîí ìîãóò ñóùåñòâåííî ðàçëè÷àòüñÿ. Òàê, ðóêîâîäñòâî òðåáóåò èíôîðìàöèþ â èíòåðåñàõ îáåñïå÷åíèÿ óìåëîãî ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèåì, ñîáñòâåííèê — äëÿ êîíòðîëÿ çà äåÿòåëüíîñòüþ ðóêîâîäñòâà, ôèíàíñîâûå îðãàíû — äëÿ ïðîâåðêè ñîáëþäåíèÿ ôèíàíñîâûõ çàêîíîâ. Êðåäèòîðû æå õîòÿò ïðîâåðÿòü ïëàòåæåñïîñîáíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ â êà÷åñòâå ãàðàíòèè ñîáëþäåíèÿ èõ òðåáîâàíèé è ò. ï.  ïðèíöèïå, ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî îñíîâíûì, äîìèíèðóþùèì ìîòèâîì ÿâëÿåòñÿ çàùèòà ñîáñòâåííûõ èíòåðåñîâ.

ÁÀËÀÍÑÎÂÀß ÏÎËÈÒÈÊÀ Ïîä áàëàíñîâîé ïîëèòèêîé ïîíèìàåòñÿ îñîçíàííîå îôîðìëåíèå áàëàíñà â ðàìêàõ ñóùåñòâóþùèõ çàêîíîâ ïðè ñîáëþäåíèè îáùåïðèíÿòûõ ïðèíöèïîâ ñîñòàâëåíèÿ ãîäîâîãî îò÷åòà. Ýòî ïî118

íÿòèå âêëþ÷àåò â ñåáÿ òàêæå ìåðû ïî èçìåíåíèþ ñòðóêòóðû êàïèòàëà è ðàçìåðà ïðèáûëè çà äåíü äî ñîñòàâëåíèÿ áàëàíñà, ïðîâîäèìûå ñ öåëüþ îêàçàòü âëèÿíèå íà áàëàíñ. Êàê ïðàâèëî, öåëü áàëàíñîâîé ïîëèòèêè — ïðåäíàìåðåííîå çàíèæåíèå ðàçìåðà ïðèáûëåé (ðàçóìååòñÿ, â ðàìêàõ âîçìîæíîñòåé íàëîãîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà) äëÿ òîãî, ÷òîáû óìåíüøèòü áðåìÿ íàëîãîâ èëè âåëè÷èíó äèâèäåíäîâ àêöèîíåðàì è òåì ñàìûì ðàñøèðèòü ðåçåðâíûé êàïèòàë. Îäíàêî íåðåäêî ðóêîâîäñòâî ïðåäïðèÿòèÿ óìûøëåííî óâåëè÷èâàåò ðàçìåð ïðèáûëåé â áàëàíñå, ÷òîáû íå ïîêàçûâàòü ïëîõîå ôèíàíñîâîå ñîñòîÿíèå ïðåäïðèÿòèÿ. Îáû÷íî ýòî äîñòèãàåòñÿ ïóòåì ëèêâèäàöèè ñêðûòûõ ðåçåðâîâ, ïîíèæåíèÿ çàâûøåííîé îöåíêè âûïóñêà ãîäîâîé ïðîäóêöèè èëè ñêëàäñêèõ çàïàñîâ ñûðüÿ, îòêàçà îò ôîðìèðîâàíèÿ íåîáõîäèìîãî ðåçåðâíîãî êàïèòàëà äëÿ ïîêðûòèÿ ñîìíèòåëüíûõ òðåáîâàíèé è ò. ï. Òàê, áàíêè ïðåäïî÷èòàþò îòðàæàòü â ñâîåì áàëàíñå âûñîêèå ëèêâèäíûå ñðåäñòâà, êîòîðûå îíè íàêàïëèâàþò íà äåíü ñîñòàâëåíèÿ áàëàíñà. Òàêîé ïðèåì íàçûâàåòñÿ “äåêîðàöèåé âèòðèí” (ýêñòåðí-áàëàíñîì, èëè âíåøíèì áàëàíñîì). Âíóòðåííèå áàëàíñû è îò÷åòíîñòü ïî ïðèáûëÿì è óáûòêàì ñîñòàâëÿþòñÿ ïî äðóãèì êðèòåðèÿì. Îíè íå îáÿçàòåëüíî ñîîòâåòñòâóþò òîìó, ÷åãî òðåáóþò îò íèõ íàëîãîâûå çàêîíû. Îáû÷íî âíóòðåííèå áàëàíñû îòðàæàþò èñòèííîå ôèíàíñîâîå ïîëîæåíèå ïðåäïðèÿòèÿ è ñëóæàò èíôîðìàöèåé äëÿ ðóêîâîäñòâà. Èõ ãëàâíàÿ öåëü — àíàëèç ëèêâèäíîñòè, ïîñêîëüêó ïðåäïðèÿòèÿ ãèáíóò ñêîðåå îò íåõâàòêè ëèêâèäíûõ ñðåäñòâ, ÷åì ïî äðóãèì ïðè÷èíàì. Ñòîèò ëè ãîâîðèòü î òîì, ÷òî êîãäà ðå÷ü çàõîäèò î ïîëó÷åíèè áàíêîâñêîãî êðåäèòà èëè âî âðåìÿ âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ î ïîâûøåíèè öåí, à òàêæå çàðàáîòíîé ïëàòû íå ãðåõ, êàê ãîâîðèòñÿ, è “ïðèóêðàñèòü” áàëàíñ â òîì èëè èíîì íàïðàâëåíèè. Âåäåíèå áàëàíñîâîé ïîëèòèêè — íå ïðåñòóïëåíèå. Îíà ðåàëèçóåòñÿ â ðàìêàõ äåéñòâóþùèõ êîììåð÷åñêèõ è íàëîãîâûõ çàêîíîâ. Ïðè ýòîì ó÷èòûâàþòñÿ òàêæå ïðàâèëà îöåíêè è ïðèíöèïû ñîñòàâëåíèÿ áàëàíñà. Íî íåëüçÿ óïóñêàòü èç âèäó òîãî, ÷òî òîãäà êàê ëþáîå çàíèæåíèå ïðèáûëè â îäèí ïåðèîä âåäåò ê åå óâåëè÷åíèþ â äàëüíåéøåì, ïðåäíàìåðåííîå çàâûøåíèå ïîêàçàòåëåé áàëàíñà, íàîáîðîò, âåäåò ê èõ óõóäøåíèþ â ïîñëåäóþùèå ãîäû. 119

Èòîãîì ïðîâåäåíèÿ â æèçíü ìåð áàëàíñîâîé ïîëèòèêè ìîæåò áûòü: • ïðÿìîå âîçäåéñòâèå íà ãîäîâûå èòîãè; • êîñâåííîå âîçäåéñòâèå íà ãîäîâûå èòîãè; • ìàíèïóëèðîâàíèå èòîãàìè ãîäà áåç ïðÿìûõ èëè êîñâåííûõ ïîñëåäñòâèé; • ìàòåðèàëüíîå èçìåíåíèå ñòðóêòóðû èìóùåñòâà èëè êàïèòàëà; • ëèøü ôîðìàëüíîå èçìåíåíèå ñòðóêòóðû èìóùåñòâà èëè êàïèòàëà. Òåõíè÷åñêèå ïðèåìû âåäåíèÿ áàëàíñîâîé ïîëèòèêè çàêëþ÷àþòñÿ â ïåðåíåñåíèè ïðèáûëåé íà ñðîê: • áîëåå ïîçäíèé (äîñðî÷íîå çàíåñåíèå èõ â ñ÷åòà çàòðàò è ðàñõîäîâ èëè âêëþ÷åíèå äîõîäîâ â ñ÷åòà ñ çàäåðæêîé); • áîëåå ðàííèé (âêëþ÷åíèå çàòðàò è ðàñõîäîâ â ñ÷åòà ñ çàäåðæêîé èëè äîñðî÷íîå çàíåñåíèå â ñ÷åòà äîõîäîâ).

ÊÀÊ ×ÈÒÀÒÜ ÃÎÄÎÂÎÉ ÎÒ×ÅÒ Ãîäîâîé îò÷åò, áàëàíñ è îò÷åòíîñòü ïî ïðèáûëÿì è óáûòêàì ÿâëÿþòñÿ îò÷åòîì î äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ â èñòåêøåì ãîäó, ïîêàçàííûì â êîíêðåòíûõ öèôðàõ. Ïîýòîìó àíàëèç áàëàíñà — ýòî îäíîâðåìåííî è àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, ïîñêîëüêó ãîäîâîé îò÷åò ñòàíîâèòñÿ, êàê ïðàâèëî, åäèíñòâåííûì èñòî÷íèêîì èíôîðìàöèè. Äàííûé àíàëèç ïðîâîäèòñÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîëó÷èòü îòâåòû íà òàêèå âîïðîñû: • êàêîâà ðåàëüíàÿ ñòîèìîñòü ïðåäïðèÿòèÿ è åãî àêöèé; • êàê ñîáëþäàþòñÿ íàëîãîâûå è êîììåð÷åñêèå çàêîíû (â ýòîì çàèíòåðåñîâàíû ôèíàíñîâûå îðãàíû); • êàê îöåíèâàåòñÿ äåÿòåëüíîñòü ðóêîâîäñòâà (ýòî ïðåäñòàâëÿåò èíòåðåñ äëÿ ÷ëåíîâ íàáëþäàòåëüíîãî ñîâåòà, àêöèîíåðîâ è ò. ï.). Çàäà÷à àíàëèçà áàëàíñà — ïîëó÷èòü èíôîðìàöèþ î ôèíàíñîâîì ïîëîæåíèè ïðåäïðèÿòèÿ, åãî ðåíòàáåëüíîñòè è îáùåé ïîëèòèêå. Àíàëèç áàëàíñà ïîçâîëÿåò: • îãðàíè÷èâàòüñÿ ïðîâåðêîé áàëàíñà è îò÷åòíîñòè ïî ïðèáûëÿì è óáûòêàì îäíîãî (îáû÷íî èñòåêøåãî) ãîäà; • ñîïîñòàâëÿòü åãî ñ áàëàíñàìè äðóãèõ ïðåäïðèÿòèé òîé æå îáëàñòè ýêîíîìèêè; 120

• ñðàâíèâàòü åãî ñ áàëàíñàìè ïðîøëûõ ëåò îäíîãî è òîãî æå ïðåäïðèÿòèÿ; • ñðàâíèâàòü åãî ñ çàðàíåå ðàçðàáîòàííûì ïëàíîâûì áàëàíñîì îäíîãî è òîãî æå ïðåäïðèÿòèÿ. Äëÿ îáúåêòèâíîãî è êîððåêòíîãî àíàëèçà, êðîìå îáùèõ çíàíèé â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì, íåîáõîäèìû òàêæå çíàíèÿ ýêîíîìè÷åñêîé ñèòóàöèè íà îñíîâíûõ ðûíêàõ ïðåäïðèÿòèÿ, äåÿòåëüíîñòè êîíêóðåíòîâ, à òàêæå îòðàñëè õîçÿéñòâà, ê êîòîðîé îòíîñèòñÿ äàííîå ïðåäïðèÿòèå, îáùåé êîíúþíêòóðû ðûíêà, ñåçîííûõ êîëåáàíèé è ò. ï.

ÑÎÑÒÀÂËßÞÙÈÅ ÀÍÀËÈÇÀ ÁÀËÀÍÑÀ. ÑÒÐÓÊÒÓÐÍÛÅ ÖÈÔÐÛ È ÃÐÓÏÏÈÐÎÂÊÀ ÈÌÓÙÅÑÒÂÀ È ÊÀÏÈÒÀËÀ ×òîáû óëó÷øèòü ñîïîñòàâèìîñòü áàëàíñà, íåîáõîäèìî ïðåäâàðèòåëüíî îáðàáîòàòü ñîäåðæàùóþñÿ â íåì öèôðîâóþ èíôîðìàöèþ. Äëÿ ýòîãî ñóùåñòâóþò òàêèå ìåòîäû: • ïðîöåíòíûé; • îòíîñèòåëüíûé; • ìåòîä èíäåêñàöèè. Ïðè èñïîëüçîâàíèè ïðîöåíòíîãî ìåòîäà îòäåëüíûå ïîçèöèè áàëàíñà ñîïîñòàâëÿþòñÿ â ïðîöåíòíîì îòíîøåíèè ñ áàëàíñîâûì èòîãîì. Îòíîñèòåëüíûé ìåòîä ïîçâîëÿåò ïîêàçàòü èçìåíåíèÿ â àáñîëþòíûõ öèôðàõ çà ïðîàíàëèçèðîâàííûé ïåðèîä. Ïðè èñïîëüçîâàíèè ìåòîäà èíäåêñàöèè èòîã ïî îòäåëüíûì ïîçèöèÿì áàëàíñà îäíîãî ãîäà ïðèíèìàåòñÿ çà 100, à èòîã ïî ñîîòâåòñòâóþùèì ïîçèöèÿì ïîñëåäóþùèõ ëåò èçìåðÿåòñÿ â ïðîöåíòíîì îòíîøåíèè ê èñõîäíîé áàçå. Êàê ïðàâèëî, ïðè àíàëèçå áàëàíñà ñíà÷àëà èññëåäóþòñÿ âèä è ñòðóêòóðà èìóùåñòâà (îñíîâíûõ ñðåäñòâ), à òàêæå ñîîòíîøåíèå ìåæäó îòäåëüíûìè åãî ÷àñòÿìè. Àêòèâ áàëàíñà ïîêàçûâàåò, êàê áûëè èñïîëüçîâàíû èìåþùèåñÿ ñðåäñòâà, à ïàññèâ îòðàæàåò ïóòè, ïî êîòîðûì ñðåäñòâà ïîëó÷àþò. Íà ïåðâîì ýòàïå àíàëèçà áàëàíñà èçó÷àþò ñîîòíîøåíèå ìåæäó îáîðîòíûìè ñðåäñòâàìè è îñíîâíûì êàïèòàëîì. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó, ÷òî ïîêàçàííûé â áàëàíñå îñíîâíîé êàïèòàë íå âñåãäà ïîçâîëÿåò ñäåëàòü âûâîä îá èñòèííîì ïîëîæåíèè, òàê êàê çàâèñèò îò ïðî121

âîäèìîé ïîëèòèêè àìîðòèçàöèîííûõ ñïèñàíèé, ò. å. íå îòðàæàåò ñêðûòûå ðåçåðâû. Ïîêàçàííûé â áàëàíñå îáîðîòíûé êàïèòàë áîëåå òî÷íî îòðàæàåò ðåàëüíîå ïîëîæåíèå, òàê êàê îáîðà÷èâàåòñÿ áûñòðåå, ÷åì îñíîâíîé, è ïîýòîìó ñêîðåå äàåò îáúåêòèâíûå ïîêàçàòåëè. Àíàëèç êàïèòàëà áàëàíñà äàåò âîçìîæíîñòü óâèäåòü ìåòîäû è ïðîáëåìû ôèíàíñèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Ñòðóêòóðà êàïèòàëà, ò. å. ñîîòíîøåíèå ìåæäó ñîáñòâåííûìè è çàåìíûìè ñðåäñòâàìè, ñàìà ïî ñåáå, êàê ïðàâèëî, íåäîñòàòî÷íî ïîêàçàòåëüíà. Òîëüêî ñîîòíîøåíèå ìåæäó ñòðóêòóðàìè èìóùåñòâà è êàïèòàëà ïîçâîëÿåò ïðîàíàëèçèðîâàòü öåëåñîîáðàçíîñòü ôèíàíñèðîâàíèÿ è âîçíèêàþùèå ïðè ýòîì ïðîáëåìû. Îñíîâíàÿ öåëü òàêîãî àíàëèçà — âûÿâèòü, â êàêîé ñòåïåíè èñïîëüçîâàíèå êàïèòàëà (êàïèòàëîâëîæåíèÿ) ñîîòâåòñòâóåò òîìó, ÷òîáû âûñâîáîæäåíèå âëîæåííûõ ñðåäñòâ (äåèíâåñòèöèÿ) ÷åðåç ïðîäàæó (ñáûòîâóþ äåÿòåëüíîñòü) ïîçâîëÿëî çàáëàãîâðåìåííî è ñâîåâðåìåííî îñóùåñòâëÿòü îïëàòó (àìîðòèçàöèþ) ÷óæîãî êàïèòàëà. Ïî òðàäèöèîííî ñëîæèâøåìóñÿ ìíåíèþ ýòî îçíà÷àåò, ÷òî îñíîâíîé êàïèòàë è ÷àñòü îáîðîòíîãî (“æåëåçíûå ðåçåðâû”) ñëåäóåò ôèíàíñèðîâàòü çà ñ÷åò äîëãîñðî÷íûõ ñðåäñòâ, ò. å. çà ñ÷åò ñîáñòâåííîãî êàïèòàëà èëè äîëãîñðî÷íûõ êðåäèòîâ. Íî ýòî ñòàðîå ïðàâèëî íå âñåãäà ñîîòâåòñòâóåò èñòèíå. Îïðåäåëåííóþ ÷àñòü îñíîâíûõ ñðåäñòâ ìîæíî ôèíàíñèðîâàòü è çà ñ÷åò êðàòêîñðî÷íûõ çàåìíûõ ñðåäñòâ, íî ïðè óñëîâèè, ÷òî åñòü íàäåæäà íà èõ áûñòðóþ àìîðòèçàöèþ. Òî÷íî òàê æå êðàòêîñðî÷íûìè çàåìíûìè ñðåäñòâàìè (êðåäèòàìè ïîñòàâùèêîâ) ìîæíî ôèíàíñèðîâàòü äàæå “æåëåçíûå ðåçåðâû” îáîðîòíûõ ñðåäñòâ, ïðàâäà, ïðè óñëîâèè, ÷òî îíè áóäóò ïîñòîÿííî âîçîáíîâëÿòüñÿ òåìè æå ñàìûìè èëè äðóãèìè ïîñòàâùèêàìè. Âàæíûìè èíäèêàòîðàìè ïðè îáñóæäåíèè êàïèòàëîâëîæåíèé ÿâëÿþòñÿ “ïîêðûòèå äîëãîâ” è “ëèêâèäíîñòü”.  ïîíÿòèå “ïîêðûòèå äîëãî┠âõîäèò ñîïîñòàâëåíèå èìóùåñòâà, ðàññìàòðèâàåìîãî â çàâèñèìîñòè îò ñòåïåíè åãî âîçìîæíîé ðåàëèçàöèè, à òàêæå îáÿçàòåëüñòâ, ðàññìàòðèâàåìûõ ïî ñòåïåíè ñðî÷íîñòè. Ïðè ýòîì ðàçëè÷àþòñÿ òðè ñòåïåíè ïîêðûòèÿ äîëãîâ. 1. Ñòåïåíü íåìåäëåííîãî ïîêðûòèÿ äîëãîâ Íåìåäëåííî ðåàëèçóåìîå èìóùåñòâî × 100 % . Íå òåðïÿùèå îòëàãàòåëüñòâ ñðî÷íûå äîëãè + Êðàòêîñðî÷íûå çàòðàòû íàëè÷íûìè

122

2. Ñòåïåíü ïîêðûòèÿ êðàòêîñðî÷íûõ äîëãîâ Áûñòðî ðåàëèçóåìîå èìóùåñòâî × 100 % . Êðàòêîñðî÷íûå è ñðî÷íûå äîëãè + Êðàòêîñðî÷íûå çàòðàòû íàëè÷íûìè

3. Ñòåïåíü ïîêðûòèÿ ñðåäíåñðî÷íûõ äîëãîâ Áûñòðî- è îòíîñèòåëüíî áûñòðî ðåàëèçóåìîå èìóùåñòâî × 100 % . Ñðî÷íûå è îòíîñèòåëüíî ñðî÷íûå äîëãè + Êðàòêîñðî÷íûå çàòðàòû íàëè÷íûìè

Ïîä òåðìèíîì “ëèêâèäíîñòü” ïîíèìàåòñÿ ñïîñîáíîñòü âîâðåìÿ îïëàòèòü ïðåäñòîÿùèå äîëãè. Ïðè ýòîì ñîïîñòàâëÿþòñÿ èìóùåñòâåííûå ñðåäñòâà, ðàçáèâàåìûå ïî ñòåïåíè èõ ðåàëèçàöèè. Ðàçëè÷àþòñÿ òàêèå êîýôôèöèåíòû ëèêâèäíîñòè (èëè ñòåïåíè ïîêðûòèÿ èìóùåñòâåííûõ ñðåäñòâ). 1. Ñòåïåíü ïîêðûòèÿ äåíåæíîé íàëè÷íîñòè Íàëè÷íûå ñðåäñòâà × 100 % . Êðàòêîñðî÷íûå äîëãè + Êðàòêîñðî÷íûå ïîòðåáíîñòè â ëèêâèäíûõ ñðåäñòâàõ

2. Ñòåïåíü ïîêðûòèÿ äåíåæíîé íàëè÷íîñòè è ëåãêîðåàëèçóåìûõ öåííûõ áóìàã Ñóììà íàëè÷íûõ ñðåäñòâ è ëåãêîðåàëèçóåìûõ öåííûõ áóìàã × 100 % . Êðàòêîñðî÷íûå äîëãè + Êðàòêîñðî÷íûå ïîòðåáíîñòè â ëèêâèäíûõ ñðåäñòâàõ

3. Ñòåïåíü ïîêðûòèÿ ôèíàíñîâîãî èìóùåñòâà Ñóììà íàëè÷íûõ ñðåäñòâ è êðàòêîñðî÷íûõ òðåáîâàíèé × 100 % . Êðàòêîñðî÷íûå äîëãè + Êðàòêîñðî÷íûå ïîòðåáíîñòè â ëèêâèäíûõ ñðåäñòâàõ

4. Ñòåïåíü îáùåãî ïîêðûòèÿ Ñóììà ñâîáîäíîãî èìóùåñòâà è êðåäèòíûõ ðåçåðâîâ × 100 % . Êðàòêîñðî÷íûå äîëãè + Êðàòêîñðî÷íûå ïîòðåáíîñòè â ëèêâèäíûõ ñðåäñòâàõ

ÀÍÀËÈÇ ÏÐÈÁÛËÅÉ Ïðè àíàëèçå ïðèáûëè â ïåðâóþ î÷åðåäü èñïîëüçóþòñÿ òàêèå ïîêàçàòåëè, êàê ðåíòàáåëüíîñòü êàïèòàëà è ðåíòàáåëüíîñòü îáîðîòà. Ðåíòàáåëüíîñòü êàïèòàëà Äàííûé ïîêàçàòåëü ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñîîòíîøåíèå ìåæäó âëîæåííûì â ïðåäïðèÿòèå êàïèòàëîì è åãî ïðèáûëüþ. Ðåíòàáåëüíîñòü êàïèòàëà ðàññ÷èòûâàåòñÿ òàê: Ïðèáûëü × 100 % . Êàïèòàë

123

Ïîä ïðèáûëüþ çäåñü ïîíèìàåòñÿ ðàçíèöà ìåæäó ðàñõîäàìè è äîõîäàìè. Ðàçëè÷àþòñÿ òàêèå âèäû ðåíòàáåëüíîñòè êàïèòàëà. 1. Ðåíòàáåëüíîñòü íîìèíàëüíîãî ñîáñòâåííîãî êàïèòàëà. Ïîä íîìèíàëüíûì ñîáñòâåííûì êàïèòàëîì ïîíèìàåòñÿ àêöèîíåðíûé êàïèòàë ïî óñòàâó ïðåäïðèÿòèÿ. Åãî ðåíòàáåëüíîñòü ðàññ÷èòûâàåòñÿ ïî ôîðìóëå Ïðèáûëü × 100 % . Àêöèîíåðíûé êàïèòàë (íîìèíàëüíûé ñîáñòâåííûé êàïèòàë)

2. Ðåíòàáåëüíîñòü ñîáñòâåííîãî êàïèòàëà ïî áàëàíñó. Ïîä ñîáñòâåííûì êàïèòàëîì ïî áàëàíñó ïîíèìàåòñÿ ñóììàðíàÿ âåëè÷èíà íîìèíàëüíîãî ñîáñòâåííîãî êàïèòàëà, ðåçåðâíûõ ôîíäîâ è ïåðåíîñà ïðèáûëåé çà âû÷åòîì ïåðåíîñà óáûòêîâ. Ðåíòàáåëüíîñòü òàêîãî êàïèòàëà ðàññ÷èòûâàåòñÿ òàê: Ïðèáûëü × 100 % . Ñîáñòâåííûé êàïèòàë ïî áàëàíñó

3. Ðåíòàáåëüíîñòü ñóììàðíîé âåëè÷èíû êàïèòàëà ïî áàëàíñó.  ýòî ïîíÿòèå âõîäÿò âåëè÷èíà ñîáñòâåííîãî êàïèòàëà ïî áàëàíñó è âåëè÷èíà çàåìíîãî êàïèòàëà. Òàêàÿ ðåíòàáåëüíîñòü ðàññ÷èòûâàåòñÿ ïî ôîðìóëå Ïðèáûëü + Èíòåðåñû íà çàåìíûé êàïèòàë . Ñîáñòâåííûé êàïèòàë ïî áàëàíñó + Çàåìíûé êàïèòàë

4. Ðåíòàáåëüíîñòü èìóùåñòâà, íåîáõîäèìîãî äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîä èìóùåñòâîì, íåîáõîäèìûì äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ïîíèìàåòñÿ âñå èìóùåñòâî, êîòîðîå ñëóæèò ðåàëüíûì öåëÿì ïðåäïðèÿòèÿ è îöåíèâàåòñÿ ïî òåêóùèì öåíàì. Åãî ðåíòàáåëüíîñòü ðàññ÷èòûâàåòñÿ òàê: Ïðèáûëü × 100 % . Èìóùåñòâî, íåîáõîäèìîå äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ

5. Ðåíòàáåëüíîñòü êàïèòàëà, íåîáõîäèìîãî äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Çäåñü èìååòñÿ â âèäó èìóùåñòâî, íåîáõîäèìîå äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ, çà èñêëþ÷åíèåì êðåäèòîâ ïîñòàâùèêîâ è çàòðàò êëèåíòîâ. Òàêàÿ ðåíòàáåëüíîñòü âû÷èñëÿåòñÿ ïî ôîðìóëå Ïðèáûëü × 100 % . Êàïèòàë, íåîáõîäèìûé äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ

124

Ðåíòàáåëüíîñòü îáîðîòà Ðåíòàáåëüíîñòü îáîðîòà — ýòî ñîîòíîøåíèå ìåæäó ïðèáûëüþ è ðàçìåðîì îáîðîòà. Îíà ðàññ÷èòûâàåòñÿ òàê: Ïðèáûëü × 100 % . Îáîðîò

 ýòîì ñëó÷àå íàäî èìåòü â âèäó, ÷òî ñóùåñòâóåò ñîîòíîøåíèå ìåæäó ðåíòàáåëüíîñòÿìè êàïèòàëà è îáîðîòà: ÷èñëî îáîðîòîâ, ò. å. îáîðîò: êàïèòàë, ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü è ðåíòàáåëüíîñòü îáîðîòà. Ïðèìåð: Àêöèîíåðíûé êàïèòàë 200000 Îáîðîò 600000 Ïðèáûëü 90000 ×èñëî îáîðîòîâ àêöèîíåðíîãî êàïèòàëà: 600000 = 3. 200000

Ðåíòàáåëüíîñòü êàïèòàëà: 90000 ⋅ 100 % = 45 %. 200000

Ðåíòàáåëüíîñòü îáîðîòà: 90000 ⋅ 100 % = 15 %. 600000

Ðåíòàáåëüíîñòü êàïèòàëà ìîæíî ðàññ÷èòàòü è äðóãèì ïóòåì: Ðåíòàáåëüíîñòü îáîðîòà × ×èñëî îáîðîòîâ êàïèòàëà = = 15 % × 3 = 45 %.

Äàííûé ïðèìåð ïîêàçûâàåò, ÷òî âëîæåííûé êàïèòàë îáîðà÷èâàåòñÿ òðè ðàçà â ãîä, åãî ðåíòàáåëüíîñòü ñîñòàâëÿåò 45 %, à ñðåäíÿÿ ïðèáûëü äîñòèãàåò 15 % îáîðîòà. Ïðè àíàëèçå ãîäîâîãî îò÷åòà íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü òàêæå ïîñëåäñòâèÿ îò âîçäåéñòâèÿ èíôëÿöèè íà ôèíàíñîâîå ïîëîæåíèå ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðÿìûå ïîñëåäñòâèÿ çàêëþ÷àþòñÿ â òîì, ÷òî ïðè ïðîâåäåíèè ðàñ÷åòîâ èõ ñëåäóåò âêëþ÷àòü â àìîðòèçàöèþ îáîðóäîâàíèÿ íå ïî ñòàðîé çàêóïî÷íîé öåíå, à èñõîäÿ èç åãî äåéñòâèòåëüíîé (âíîâü ñîçäàííîé) ñòîèìîñòè. Ïîýòîìó ðàçìåð ñîáñòâåííûõ ñðåäñòâ ïðåäïðèÿòèÿ äîëæåí ïîâûøàòüñÿ â áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì èíäåêñ èíôëÿöèè. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ó÷èòûâàòü, ÷òî èíôëÿöèÿ ìîæåò îêàçûâàòü è ïîëîæèòåëüíîå âîçäåéñòâèå, 125

ïîñêîëüêó ïðè ýòîì äîëãè íå óâåëè÷èâàþòñÿ, à èõ ðåàëüíàÿ ñòîèìîñòü ñ êàæäûì ãîäîì áóäåò óìåíüøàòüñÿ íà ïîêàçàòåëü èíôëÿöèè. Ïðè ïðîâåäåíèè ïîäîáíûõ àíàëèçîâ íåëüçÿ íå ó÷èòûâàòü îáùåé êîíúþíêòóðû, ñåçîííûõ êîëåáàíèé, ïðåæäå âñåãî â òîé îòðàñëè õîçÿéñòâà, ê êîòîðîé îòíîñèòñÿ àíàëèçèðóåìîå ïðåäïðèÿòèå. Áàëàíñ ïðåäïðèÿòèÿ äîëæåí ðàññìàòðèâàòüñÿ íà ôîíå áàëàíñîâîé êàðòèíû êîíêóðåíòîâ.  ñòðàíàõ, ãäå íàëîãè âûñîêè, î÷åíü ñëîæíî íàêàïëèâàòü ôèíàíñîâûå ñðåäñòâà äëÿ óâåëè÷åíèÿ ñîáñòâåííûõ ñðåäñòâ. Ïîýòîìó ôèðìû òàì, êàê ïðàâèëî, èìåþò íåáîëüøèå ðåçåðâû, çàòî ðàáîòàþò, èñïîëüçóÿ êðóïíûå äîëãîñðî÷íûå êðåäèòû. Ôèðìàì ýòî âûãîäíî, ïîñêîëüêó ïðîöåíòû îò ýòèõ êðåäèòîâ, áóäó÷è ðàñõîäàìè, óìåíüøàþò èõ ïðèáûëü, à òåì ñàìûì è íàëîã (â òî æå âðåìÿ ïðèáûëü îò ñîáñòâåííîãî êàïèòàëà îáëàãàåòñÿ ïîëíîé íàëîãîâîé ñòàâêîé). Ê òîìó æå îïëàòà äîëãîâ è âûïëàòà ïðîöåíòîâ íà íèõ óìåíüøàþòñÿ âñëåäñòâèå èíôëÿöèè. Ñòåïåíü çàäîëæåííîñòè ìîæíî òàêæå ïðîâåðèòü. Äëÿ ýòîãî èñïîëüçóþòñÿ òàêèå ñîîòíîøåíèÿ: Êîýôôèöèåíò çàäîëæåííîñòè =

Çàåìíûé êàïèòàë ; Ñîáñòâåííûé êàïèòàë

Èíäåêñ ôèíàíñîâîé íàïðÿæåííîñòè =

Çàåìíûé êàïèòàë . Îáùàÿ ñóììà êàïèòàëà

Ïðè àíàëèçå äåÿòåëüíîñòè ïðîìûøëåííûõ è òîðãîâûõ ïðåäïðèÿòèé íå ñëåäóåò îáõîäèòü âíèìàíèåì òàêæå ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ. Ïðè ýòîì èñïîëüçóþòñÿ òàêèå ïîêàçàòåëè: íà ïðîèçâîäñòâå — Îáîðîò , Êîëè÷åñòâî ðàáî÷èõ ÷àñîâ

â òîðãîâûõ ôèðìàõ — Îáîðîò , ×èñëåííîñòü ñîòðóäíèêîâ

â ðîçíè÷íîé òîðãîâëå — Îáîðîò . Òîðãîâûå ïëîùàäè

126

ÑÒÐÀÒÅÃÈß ÇÀÐÀÁÎÒÍÎÉ ÏËÀÒÛ Ñóùåñòâóþùèå ñèñòåìû ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè íå ó÷èòûâàþò òîãî, ÷òî ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ðàáîòíèêîâ äàæå â ïðåäåëàõ îäíîãî êîëëåêòèâà èìååò ðàçëè÷íûå ïîêàçàòåëè.  ýòîé ñâÿçè ïðåäñòàâëÿåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì ââåñòè îïðåäåëåííóþ ñèñòåìó çàðàáîòíîé ïëàòû, â îñíîâå êîòîðîé áóäåò ëåæàòü îöåíêà çíàíèé è ïðîôåññèîíàëüíûõ íàâûêîâ ðàáîòíèêà. Ïðè òàêîì ïîäõîäå îáåñïå÷èâàåòñÿ âçàèìîñâÿçü ìåæäó ñòàâêàìè çàðàáîòíîé ïëàòû è îïûòîì ðàáîòû, â òî âðåìÿ êàê òðàäèöèîííûé ïîäõîä çàêëþ÷àåòñÿ â ïîïûòêå óâÿçàòü çàðàáîòíóþ ïëàòó ñ çàíèìàåìîé äîëæíîñòüþ èëè êîíêðåòíîé ðàáîòîé. Ðàçëè÷àþò äâà îñíîâíûõ âèäà çàðàáîòíîé ïëàòû â çàâèñèìîñòè îò êâàëèôèêàöèè. Ïåðâûé, èëè îäíîñòîðîííèé, ó÷èòûâàåò çíàíèÿ è îïûò ðàáîòíèêà ïðèìåíèòåëüíî ê åãî óçêîé ñïåöèàëèçàöèè è êîíêðåòíîé ðàáîòå, êîòîðóþ îí ðåãóëÿðíî âûïîëíÿåò. Âòîðîé (ìíîãîñòîðîííèé) áîëåå ïðîãðåññèâåí, îäíàêî íå î÷åíü ðàñïðîñòðàíåí. Îí ó÷èòûâàåò ïîòåíöèàëüíî âîçìîæíîå êîëè÷åñòâî âèäîâ ðàáîò (ïðîôåññèé), êîòîðûå ðàáîòíèê ìîã áû âûïîëíÿòü (ñîâìåùàòü) â ïðåäåëàõ îäíîé îðãàíèçàöèè. Òàêîé âèä îïëàòû íàèáîëåå èíòåðåñåí, ïîñêîëüêó ïîçâîëÿåò ñóùåñòâåííî ïîâûñèòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà. Ãëàâíûå äîñòîèíñòâà äàííîé ñèñòåìû îïëàòû òðóäà, â îñíîâå êîòîðîé ëåæèò îöåíêà êâàëèôèêàöèè, ñîñòîÿò â òîì, ÷òî åå èñïîëüçîâàíèå äàåò ðÿä çíà÷èòåëüíûõ ïðåèìóùåñòâ: • äîñòèãàåòñÿ áîëüøàÿ ãèáêîñòü ïðè âûáîðå ðàáîòíèêàìè âèäîâ ðàáîòû, êîòîðûìè îíè õîòåëè áû çàíèìàòüñÿ; • ñîêðàùàþòñÿ øòàòû ñîòðóäíèêîâ çà ñ÷åò ïðèâëå÷åíèÿ ê ðàáîòå ëþäåé, ñïîñîáíûõ âûïîëíÿòü ïîðó÷åíèÿ, êîòîðûå òðåáóþò øèðîêîé êâàëèôèêàöèè; òàêèå ðàáîòíèêè áîëåå ÷óâñòâèòåëüíû ê òðåáîâàíèÿì ïåðåìåí è áîëåå ïðàãìàòè÷íû; • óëó÷øàþòñÿ îïåðàòèâíàÿ ñâÿçü è óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé. Íåäîñòàòêè ñèñòåìû îïëàòû òðóäà çà êâàëèôèêàöèþ çàêëþ÷àþòñÿ â òîì, ÷òî åå âíåäðåíèå ñîïðÿæåíî ñ óâåëè÷åíèåì çàòðàò â òðåõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ñôåðàõ — óïðàâëåíèè, íàéìå è ïåðåïîäãîòîâêå êàäðîâ. Îñíîâíûìè ñòàäèÿìè âíåäðåíèÿ äàííîé ñèñòåìû ÿâëÿþòñÿ: • ïîäãîòîâèòåëüíàÿ ðàáîòà — ñáîð äîñòàòî÷íîãî ìåòîäè÷åñêîãî ìàòåðèàëà, êîòîðûé áû îïèñûâàë ñóùåñòâóþùèå ñèñòåìû çàðàáîòíîé ïëàòû çà êâàëèôèêàöèþ; 127

• àíàëèç îñóùåñòâèìîñòè — òùàòåëüíîå èçó÷åíèå öåëåñîîáðàçíîñòè ïåðåõîäà íà íîâóþ ñèñòåìó çàðàáîòíîé ïëàòû äî ðåøåíèÿ êîíêðåòíûõ âîïðîñîâ îòíîñèòåëüíî åå ðàçðàáîòêè. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî ñîçäàòü ðàáî÷óþ ãðóïïó, â êîòîðóþ äîëæíû âõîäèòü ñòàðøèé ìåíåäæåð, ãëàâà ó÷åòíîãî àïïàðàòà êîìïàíèè, äèðåêòîð èëè çàâåäóþùèé ïî êàäðàì è òðè äðóãèõ îòâåòñòâåííûõ ëèöà; • ðàçðàáîòêà ñèñòåìû; • âíåäðåíèå ñèñòåìû. Ðàáî÷àÿ ãðóïïà äîëæíà ïîäãîòîâèòü äîêóìåíò, â êîòîðîì â êîíöåíòðèðîâàííîé ôîðìå áûëè áû ïåðå÷èñëåíû îñíîâíûå ìîìåíòû ôóíêöèîíèðîâàíèÿ äàííîé ñèñòåìû. Ïîñëå îäîáðåíèÿ íîâàÿ ïðîãðàììà çàðàáîòíîé ïëàòû äîëæíà áûòü äîâåäåíà äî âñåõ ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè ñ èçëîæåíèåì ïîëîæåíèé, êàñàþùèõñÿ êîíöåïöèè è ïðèíöèïîâ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ýòîé ñèñòåìû; • îöåíêà. Âàæíî, ÷òîáû ïðîöåññ êîíòðîëÿ è îöåíêè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåìû áûë íåîáðàòèì. Ìíîãèå êîìïàíèè ñ÷èòàþò, ÷òî äåéñòâóþùèå ïðîãðàììû çàðàáîòíîé ïëàòû íå îòâå÷àþò ñîâðåìåííûì ïðîèçâîäñòâåííûì îòíîøåíèÿì. Ïðè âûðàáîòêå ñòðàòåãèè â îáëàñòè îïëàòû òðóäà íåîáõîäèìî ÷åòêî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå, â êàêîì ðàçìåðå è â êàêîé ôîðìå — íàëè÷íûìè, àêöèÿìè, îòñðî÷åííûìè ïëàòåæàìè — ñëåäóåò îñóùåñòâëÿòü âûïëàòû çàðàáîòíîé ïëàòû. Ñòðàòåãèþ çàðàáîòíîé ïëàòû íåîáõîäèìî ðàññìàòðèâàòü â ñòðîãîì ñîîòâåòñòâèè ñ öåëÿìè, ðåñóðñàìè, ïîòðåáíîñòÿìè è óðîâíåì êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû ôèðìû (êîìïàíèè). Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ìåòîäîâ âûðàáîòêè ñòðàòåãèè çàðàáîòíîé ïëàòû. “Ñàìîîêóïàåìûé” ìåòîä èñïîëüçóåòñÿ ðÿäîì ÷àñòíûõ êîìïàíèé è îðãàíèçàöèé è äîâîëüíî ðåäêî âñòðå÷àåòñÿ â ãîñóäàðñòâåííîì ñåêòîðå. Åãî õàðàêòåðíàÿ îñîáåííîñòü ñîñòîèò â òîì, ÷òî îí íå ïðåäóñìàòðèâàåò íè ïðåìèé, íè ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè. Ñîòðóäíèêè âñåõ óðîâíåé â îäèíàêîâîé ñòåïåíè ïîäïàäàþò ïîä äåéñòâèå èíñòðóêöèé. Òðàäèöèîííûé ìåòîä ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ îáû÷íî íà ðàáîòíèêîâ íèçøåãî àäìèíèñòðàòèâíîãî çâåíà. Ïðîãðàììîé çàðàáîòíîé ïëàòû ïðåäóñìîòðåíû â ýòèõ ñëó÷àÿõ êàê îêëàäû, òàê è ÷àñîâûå ñòàâêè, à òàêæå äîïîëíèòåëüíûå âûïëàòû â ðàçìåðå äî 10 % îáùåãî çàðàáîòêà. ×àñòè÷íî ìîæåò ïðèìåíÿòüñÿ ñèñòåìà ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè, ïðîãðàììà 401(k), ñîãëàñíî êîòîðîé ðàáîòíè128

êè èìåþò ïðàâî ïåðå÷èñëÿòü äîëþ çàðàáîòíîé ïëàòû â ïåíñèîííûé ôîíä, ñíèæàÿ ðàçìåðû îáëàãàåìûõ íàëîãàìè çàðàáîòêà è ñáåðåæåíèé. Ìåòîä ðèñêà ïðèìåíÿåòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî ïðè ðàñ÷åòàõ ñ ðàáîòíèêàìè áàíêîâñêî-êðåäèòíûõ ó÷ðåæäåíèé, ãäå óðîâåíü çàðàáîòêà îïðåäåëÿåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ èòîãàìè çà ãîä, ïðè÷åì îñíîâíóþ ÷àñòü âûïëàò ñîñòàâëÿþò äîïîëíèòåëüíûå âûïëàòû íàëè÷íûìè äåíüãàìè. “Ìåãà”-ìåòîä ïåðñïåêòèâíîãî ïðåìèðîâàíèÿ ñòàâèò öåëüþ èñïðàâèòü îñíîâíûå íåäîñòàòêè òðàäèöèîííûõ ôîðì çàðàáîòíîé ïëàòû, ãëàâíûì èç êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ èãíîðèðîâàíèå äîëãîñðî÷íûõ ðåçóëüòàòîâ. Ïðè äàííîé ñèñòåìå îïëàòû ðàáîòíèêè âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ ïîëó÷àþò ïðåìèè ïî ïåðñïåêòèâíûì ïîêàçàòåëÿì â âèäå àêöèîíåðíûõ îïöèîíîâ, àêöèé ñ îòñðî÷åííûì ïëàòåæîì, äèâèäåíäîâ è ò. ä. Ðàçìåðû ýòèõ ïðåìèé çíà÷èòåëüíî ïðåâûøàþò òðàäèöèîííûå ðàçìåðû çàðàáîòíîé ïëàòû è ïðî÷íî óâÿçûâàþò âîïðîñû îïëàòû ñ ðåàëèçàöèåé ïåðñïåêòèâíûõ ïëàíîâ. Àêöèè ñ îòñðî÷åííîé âûïëàòîé äèâèäåíäîâ â îòëè÷èå îò àêöèîíåðíûõ îïöèîíîâ äåéñòâèòåëüíî ãàðàíòèðóþò ïîëó÷àòåëÿì äèâèäåíäîâ èõ âûïëàòó. Ìåòîä ñâîáîäíîãî êîëåáàíèÿ óðîâíÿ çàðàáîòíîé ïëàòû çàêëþ÷àåòñÿ â çàìîðàæèâàíèè çàðàáîòíîé ïëàòû íà îäíîì óðîâíå (íàïðèìåð, ñðåäíåì ïî êîìïàíèè).  ñëó÷àå ïàäåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ðàáîòíèêàì âûïëà÷èâàåòñÿ òîëüêî ðàçìåð ñðåäíåãî (çàìîðîæåííîãî) óðîâíÿ. Ïðè ýòîì ñîçäàåòñÿ ñïåöèàëüíûé ôîíä ïîîùðåíèÿ, ðàçìåðû êîòîðîãî íàïðÿìóþ ñâÿçàíû ñ ôèíàíñîâî-ýêîíîìè÷åñêèìè ïîêàçàòåëÿìè êîìïàíèè. Åñëè óâåëè÷åíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè íàìíîãî ïðåâûøàåò îæèäàåìûé óðîâåíü (îïðåäåëÿåòñÿ íà îñíîâå êàê âíåøíèõ, òàê è âíóòðåííèõ ôàêòîðîâ), ðàçìåðû ôîíäà ìîãóò çíà÷èòåëüíî ïðåâûøàòü ïðåäåëüíûå íîðìû. Ðàçíîâèäíîñòüþ äàííîãî ìåòîäà ÿâëÿåòñÿ ïðîãðàììà ó÷àñòèÿ â ïðèáûëÿõ. Ìåòîä ó÷àñòèÿ â àêöèîíåðíîì êàïèòàëå ïîäðàçóìåâàåò ðàñïðåäåëåíèå îáû÷íûõ àêöèé â âèäå ïðåìèàëüíûõ âûïëàò. Öåëü äàííîãî ìåòîäà — ïðèîáùèòü ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé ê óïðàâëåíèþ äåëàìè ôèðìû, ãäå îíè ðàáîòàþò è ÷óâñòâóþò ñåáÿ âëàäåëüöàìè.

129

ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ 1. Íàçîâèòå îñíîâíûå ïðèíöèïû ôèíàíñîâîãî ìåíåäæìåíòà. 2. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå ñèñòåìû áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà íà ïðåäïðèÿòèè. 3. Äàéòå îïðåäåëåíèå ïîíÿòèÿ “áàëàíñîâàÿ ïîëèòèêà”. 4. Äëÿ ÷åãî ïðîâîäèòñÿ àíàëèç áàëàíñà? 5. Íàçîâèòå îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå àíàëèçà ïðèáûëåé. 6. Îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå ñòàäèè âíåäðåíèÿ ñèñòåìû çàðàáîòíîé ïëàòû íà ïðåäïðèÿòèè.

ÈÑÒÎ×ÍÈÊÈ 1. Õîåéåð Â. Êàê äåëàòü áèçíåñ â Åâðîïå. — Ì., 1992. 2. Ôðàíñóà À. Ñïðàâî÷íîå ðóêîâîäñòâî ïî âîïðîñàì îðãàíèçàöèè: Ïåð. ñ ôðàíö.:  2 ò. — Ïàðèæ, 1985. — Ò. 2. 3. Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû: Çàðóáåæíûé îïûò // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 4(172).

ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÒÅÑÒ ÊÀÊ ÐÀÇÂÈÂÀÅÒÑß ÂÀØÅ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÅ? Èç îòâåòîâ íà ýòîò òåñò êàæäîìó ìåíåäæåðó è ñïåöèàëèñòó ñòàíåò ïîíÿòíî, â êàêîé ìåðå åãî ïðåäïðèÿòèå èëè ïîäðàçäåëåíèå íóæäàåòñÿ â îðãàíèçàöèîííîì ðàçâèòèè. Êëþ÷ äëÿ ïîäñ÷åòà î÷êîâ Îòâåòüòå íà ïðèâåäåííûå âîïðîñû, ïðîñòàâëÿÿ “+” â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå îòâåòîâ. Ïîñëå ÷åãî ñëîæèòå ïî ãðàôàì íàáðàííîå Âàìè êîëè÷åñòâî “+”. Åñëè Âû íàáðàëè ìàêñèìàëüíîå êîëè÷åñòâî î÷êîâ ïî ãðàôå “Íåò”, ò. å. 21, — ýòî ñóïåððåçóëüòàò. ×åì áîëüøåå êîëè÷åñòâî î÷êîâ Âû íàáðàëè ïî ïåðâûì äâóì ãðàôàì, òåì ëó÷øå, òåì âûøå ñòåïåíü çðåëîñòè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ. ×åì áîëüøå î÷êîâ ïî ïîñëåäóþùèì ãðàôàì, òåì âûøå ñòåïåíü îïàñíîñòè. Ãèïîòåòè÷åñêàÿ ñèòóàöèÿ (âîïðîñ) 1.  ñëó÷àå ñðûâîâ, íåóäà÷, áðàêà, íàðóøåíèé â õîäå ïðîèçâîäñòâà âñåãäà èäåò àêòèâíûé ïîèñê âèíîâíûõ

130

Îòâåò “Íåò” “Ñêîðåå “Ñêîðåå “Äà” íåò” äà”

Ãèïîòåòè÷åñêàÿ ñèòóàöèÿ (âîïðîñ)

Îòâåò “Íåò” “Ñêîðåå “Ñêîðåå “Äà” íåò” äà”

2. Ìíîãèå ñîòðóäíèêè íà ëèíåéíûõ èëè øòàáíûõ ïîñòàõ ñòðåìÿòñÿ îáåçîïàñèòü ñåáÿ ñ ïîìîùüþ äîêëàäíûõ çàïèñîê è ïðî÷èõ áóìàã 3. Äîñòóï ê èíôîðìàöèè îïðåäåëÿåòñÿ óðîâíåì ïîëîæåíèÿ ñîòðóäíèêà, à íå åãî ôóíêöèÿìè 4. Íåò ÿñíîñòè, êàêèå öåëè ñòàâèò ïåðåä ñîáîé ïðåäïðèÿòèå (èíñòèòóò, îòäåë, ïîäðàçäåëåíèå). Ìíîãèì öåëè íåèçâåñòíû 5. Åñëè äîïóùåíà îøèáêà, îá ýòîì óçíàåò íå âèíîâíûé â ýòîì ðàáîòíèê, à åãî íà÷àëüíèê èëè êîëëåãà 6. Ãîñïîäñòâóåò “îòäåëüñêèé ýãîèçì” 7. Ñîòðóäíèêè ðåäêî îòîæäåñòâëÿþò ñåáÿ ñ ïðèíÿòûìè ðåøåíèÿìè. Ñêîðåå, îíè âîñïðèíèìàþò ýòè ðåøåíèÿ íå êàê “ñâîè”, à êàê íàïðàâëåííûå ïðîòèâ íèõ: “×òî ýòè òàì, íàâåðõó, íå âèäÿò, ÷òî ëè, êóäà âñå ýòî âåäåò?” 8. Ñïîêîéíî è ïëàíîìåðíî çàíÿòüñÿ ñîáñòâåííîé ðàáîòîé óäàåòñÿ òîëüêî ïîñëå îêîí÷àíèÿ ðàáî÷åãî äíÿ.  òå÷åíèå äíÿ âñåãäà íàõîäèòñÿ ÷òî-òî áîëåå âàæíîå, ÷åì ñîáñòâåííàÿ ðàáîòà 9. Áîëüøèíñòâî ðóêîâîäèòåëåé íå ñòðåìÿòñÿ ê òîìó, ÷òîáû óïðàâëåíèå ñòðîèëîñü íà êîëëåêòèâíîé îñíîâå. Ïðÿìî èëè êîñâåííî îíè äàþò ïîíÿòü, ÷òî ïðåäïî÷èòàþò “ÿñíóþ” ñèñòåìó “ïðèêàç — ïîä÷èíåíèå”

131

Ãèïîòåòè÷åñêàÿ ñèòóàöèÿ (âîïðîñ) 10. Êîãäà ðå÷ü çàõîäèò î ðóêîâîäñòâå ïðåäïðèÿòèÿ èëè øòàòíûõ ðóêîâîäèòåëÿõ, îáû÷íî ãîâîðÿò: “Ýòè òàì, íàâåðõó” 11. Êîíôëèêòû âîçíèêàþò ÷àùå âñåãî èç-çà ìåëî÷åé 12. Ñîâåùàíèÿ äëÿòñÿ ñëèøêîì äîëãî è çàâåðøàþòñÿ ÷àùå âñåãî áåçðåçóëüòàòíî. Ðå÷ü â îñíîâíîì èäåò íå î ñóùåñòâå âîïðîñà, à î áîðüáå ñàìîëþáèé 13. Íàñêîëüêî õîðîøî ðàáîòíèê ñïðàâëÿåòñÿ ñî ñâîèìè îáÿçàííîñòÿìè, îí óçíàåò êðàéíå ðåäêî. Îí äàæå íå çíàåò, íà îñíîâå êàêèõ êðèòåðèåâ îöåíèâàåòñÿ åãî òðóä 14. Òðóäíî è ïî÷òè áåñïåðñïåêòèâíî âûäâèãàòü è “ïðîáèâàòü” íîâûå èäåè è ïðåäëîæåíèÿ ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ 15. Ýíòóçèàçì â ðàáîòå — ðåäêîñòü 16.  ïðèíöèïå, åñòü äâà âèäà ðàáîòíèêîâ: “ñòàðèêè” (ëþäè “ïåðâîãî ïðèçûâà”, “ïèîíåðû”), êîòîðûå ðàáîòàþò íà ïðåäïðèÿòèè ñî äíÿ îñíîâàíèÿ, è “íîâè÷êè” 17. Ìíîãèå ðàáîòíèêè “îêàïûâàþòñÿ”, èñïîëüçóÿ êîëëåêòèâíûé äîãîâîð, ðåæèì ðàáî÷åãî âðåìåíè è äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè. Îíè áäèòåëüíû â îòíîøåíèè ñâîèõ ïðàâ 18. Ðàáîòà îöåíèâàåòñÿ ÷àùå âñåãî íà îñíîâå ýìîöèé è ïîâåðõíîñòíûõ íàáëþäåíèé

132

Îòâåò “Íåò” “Ñêîðåå “Ñêîðåå “Äà” íåò” äà”

Ãèïîòåòè÷åñêàÿ ñèòóàöèÿ (âîïðîñ)

Îòâåò “Íåò” “Ñêîðåå “Ñêîðåå “Äà” íåò” äà”

19. Ìíîãèå ðàáîòíèêè çàäàþò ñåáå âîïðîñ: çà÷åì îíè ó÷èëèñü, åñëè íåò âîçìîæíîñòè ïðèìåíèòü ñîáñòâåííûå çíàíèÿ. Îíè íå ìîãóò ïîêàçàòü, íà ÷òî îíè ñïîñîáíû 20. Ñîçíàíèå òîãî, ÷òî ïîòåðè âðåìåíè è íåêà÷åñòâåííàÿ ðàáîòà óãðîæàþò èíòåðåñàì ïðåäïðèÿòèÿ è â êîíå÷íîì ñ÷åòå, ñàìèì ðàáîòíèêàì, íå ÷àñòî íàõîäèò ïðîÿâëåíèå 21. Áîëüøèíñòâî ðàáîòíèêîâ íå õîòÿò êîëëåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ. Îíè õîòÿò ÷åòêî çíàòü íàïðàâëåíèÿ ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, íà êîòîðîì ðàáîòàþò; ïîëó÷àòü ïîðó÷åíèÿ è íå ïåðåæèâàòü, ÷òî îíè áóäóò îöåíåíû êàê âûïîëíåííûå íå íà äîëæíîì óðîâíå

133

ÃËÀÂÀ

8

ÖÅËÈ ÃËÀÂÛ

ÊÀÄÐÎÂÛÉ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ

H

H

H H

H

ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÑËÎÂÀ

134

Äàòü îïðåäåëåíèå ïîíÿòèé “êàäðîâûé ìåíåäæìåíò”, “ìåíåäæìåíò ïåðñîíàëà”. Ïðåäñòàâèòü óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì êàê ýôôåêòèâíóþ ïîäñèñòåìó ìåíåäæìåíòà ìàëîãî áèçíåñà. Ïîêàçàòü ýòàïû ðàçâèòèÿ ìåíåäæìåíòà ïåðñîíàëà. Îõàðàêòåðèçîâàòü ïðîôåññèþ ìåíåäæåðà ïåðñîíàëà êàê îäíó èç êëþ÷åâûõ â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì. Äàòü êðàòêîå îïèñàíèå ôîðì è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì.

êàäðîâûé ìåíåäæìåíò (ìåíåäæìåíò ïåðñîíàëà), óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì, êàäðîâàÿ ïîëèòèêà, ïëàíèðîâàíèå ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ, ïðîôîðèåíòàöèÿ, íàåì, îòáîð, ïîäãîòîâêà, àäàïòàöèÿ, îöåíêà, àòòåñòàöèÿ, ðîòàöèÿ, äåëîâàÿ êàðüåðà, óïðàâëåíèå äèñöèïëèíîé, òåêó÷åñòü ïåðñîíàëà, ìåíåäæåð ïåðñîíàëà.

ÊÀÄÐÎÂÛÉ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ ÊÀÊ ÑÈÑÒÅÌÀ Òåðìèí “êàäðîâûé ìåíåäæìåíò” òðàêòóåòñÿ äîâîëüíî øèðîêî, ïîýòîìó ëþáîå åãî îïðåäåëåíèå áóäåò íåäîñòàòî÷íî ïîëíûì.  îáùåì ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ýòî ñèñòåìà òåêóùåãî è ïåðñïåêòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ, ïðîãíîçèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè è ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà ñ öåëüþ ñîçäàíèÿ âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíûõ è êîíêóðåíòîñïîñîáíûõ ôèðì. Äðóãèìè ñëîâàìè, êàäðîâûé ìåíåäæìåíò — ýòî ñèñòåìà ïëàíèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè, ìîòèâàöèè è êîíòðîëÿ ïåðñîíàëà, íåîáõîäèìàÿ äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ è äîñòèæåíèÿ öåëåé ïðåäïðèÿòèÿ. Ðàçðàáîòêè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà íàöåëåíû íà òî, ÷òîáû ðàáîòíèêè ìîãëè èñïîëüçîâàòü âåñü ñâîé ïîòåíöèàë, âñå èìåþùèåñÿ âîçìîæíîñòè äëÿ ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è êà÷åñòâà ðàáîòû, áûëè çàèíòåðåñîâàíû â ïîëó÷åíèè ïðåäïðèÿòèåì ìàêñèìàëüíîé ïðèáûëè. Ïîýòîìó ãëàâíîå â êàäðîâîì ìåíåäæìåíòå — óìåíèå ðàáîòàòü ñ ëþäüìè, ïðàâèëüíî èõ ïîäáèðàòü è îöåíèâàòü, äîáèâàòüñÿ èõ çàèíòåðåñîâàííîñòè â ïîâûøåíèè ñâîåãî êâàëèôèêàöèîííîãî óðîâíÿ ñ öåëüþ ïîñëåäîâàòåëüíîãî óëó÷øåíèÿ ýêîíîìè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Ðåøèòü äàííóþ çàäà÷ó — îñíîâíàÿ öåëü êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà.

ÝÒÀÏÛ ÐÀÇÂÈÒÈß ÌÈÐÎÂÎÃÎ ÊÀÄÐÎÂÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ I. 1880–1920 ãã. Ýòîò ýòàï õàðàêòåðèçóåòñÿ ðåçêèì óâåëè÷åíèåì ÷èñëåííîñòè ïðîìûøëåííûõ ðàáî÷èõ, ìàëûì îïûòîì èññëåäîâàíèé è íèçêîé êâàëèôèêàöèåé èññëåäîâàòåëåé. Îñíîâíîé äåâèç ýòîãî ïåðèîäà: “Òâîè óñïåõè çàâèñÿò òîëüêî îò òåáÿ ñàìîãî!”. Ãîñïîäñòâóþò êëàññè÷åñêèå òåîðèè îðãàíèçàöèè (Ô. Òåéëîðà è Ã. Ôàéîëÿ), êîòîðûå èñõîäÿò èç ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ðàáî÷åãî è ñîîòâåòñòâóþùåé îïëàòû; èõ öåëü — óïðîñòèòü ìåòîäû òðóäà è ïðèñïîñîáèòü ê ýòîìó èìåþùèåñÿ ñðåäñòâà, ÷òî äîëæíî äàòü âûñîêèå ðåçóëüòàòû. Ïðåäïðèÿòèå ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê åäèíîå öåëîå, ñâÿçàííîå æåñòêîé èåðàðõèåé. Îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ðîëè îðãàíèçàòîðîâ ïðîèçâîäñòâà, êîòîðûå îñóùåñòâëÿþò íàäçîð çà êà÷åñòâîì è îáñëóæèâàíèåì îáîðóäîâàíèÿ, îïðåäåëÿþò âðåìÿ ðàáîòû ìàøèí è ðàáîòíèêîâ, ðàñõîäû íà îáîðîò135

íûå è îñíîâíûå ñðåäñòâà, ñëåäÿò çà ñòðîãèì ñîáëþäåíèåì òðóäîâîé äèñöèïëèíû. II. 1930–1960 ãã. Ýòîò ïåðèîä ñâÿçàí ñ ñîçäàíèåì ãîñóäàðñòâåííûõ ñîöèàëüíûõ ïðîãðàìì, óâåëè÷åíèåì âëèÿíèÿ ôèëîñîôèè “÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé” (ðàáîòû Å. Ìåéî), íåçíà÷èòåëüíîé ñâÿçüþ ìåæäó ðàáîòíèêàìè ñîöèàëüíûõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñëóæá ôèðì è êîðïîðàöèé ñ ëèíåéíûìè ìåíåäæåðàìè. Óïîð â êàäðîâîì ìåíåäæìåíòå äåëàåòñÿ íà îïòèìèçàöèþ óñëîâèé òðóäà, ðàçâèòèå íåôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé â ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè, âîâëå÷åíèå ðàáîòíèêîâ â ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ïî ïðîèçâîäñòâåííûì ïðîáëåìàì. III. Ñ 60-õ ãîäîâ ÷åëîâå÷åñêîìó ôàêòîðó ïðèäàåòñÿ âñå áîëüøåå çíà÷åíèå. Ñåãîäíÿ â óïðàâëåíèè êàäðàìè â àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèÿõ, íàïðèìåð, çàíÿòû âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå ñïåöèàëèñòû (85 %), à ðóêîâîäèòåëü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ñëóæáû êîìïàíèè îáû÷íî çàíèìàåò äîëæíîñòü åå âèöå-ïðåçèäåíòà. Íåîêëàññè÷åñêèå òåîðèè îðãàíèçàöèè (Õèêñ, Äæóëåò è äð.) èñõîäÿò èç âîçðàñòàþùåé ðîëè ÷åëîâåêà â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà è â îáùåñòâå, à òàêæå ó÷èòûâàþò òàêèå îñíîâíûå ìîìåíòû, êàê ìîòèâû, íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ, êîììóíèêàöèÿ, ó÷àñòèå, íàó÷íî îáîñíîâàííûé ìåíåäæìåíò ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ. Ïðè ýòîì ïðîèçâîäñòâåííàÿ îðãàíèçàöèÿ ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñëîæíàÿ ñîöèîòåõíè÷åñêàÿ ñèñòåìà, âêëþ÷àþùàÿ ìàòåðèàëüíûé (ñûðüå, îáîðóäîâàíèå, òåõíîëîãèè) è ÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîðû ïðè îïðåäåëÿþùåé ðîëè ïîñëåäíåãî.

ÑÈÑÒÅÌÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ìíîãîãðàííûé è äîâîëüíî ñëîæíûé ïðîöåññ, ñîñòîÿùèé èç íåñêîëüêèõ âçàèìîñâÿçàííûõ ýòàïîâ: • ñîçäàíèå ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû êàäðîâîé ðàáîòû íà ïðîèçâîäñòâå è ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ åþ: îòáîð è ïîäãîòîâêà êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ è ìåíåäæåðîâ ïî êàäðàì, ðàçðàáîòêà è ôîðìèðîâàíèå îïòèìàëüíîé ñòðóêòóðû ñëóæáû ïåðñîíàëà; • âûðàáîòêà ôèðìåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêè, îñíîâíûõ ïðèíöèïîâ è ìåòîäîâ ñòðàòåãè÷åñêîãî è îïåðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì; 136

• ïëàíèðîâàíèå ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ: ðàçðàáîòêà ïëàíà êà÷åñòâåííîãî óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ; • ïðîôîðèåíòàöèÿ, íàåì è îòáîð ïåðñîíàëà: çíàíèå è ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå âñåõ ñóùåñòâóþùèõ èñòî÷íèêîâ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ, ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîãðàìì è ìåòîäîâ ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà; • àäàïòàöèÿ è îáó÷åíèå: ââåäåíèå ïðèíÿòûõ ðàáîòíèêîâ â îðãàíèçàöèþ, ðàçðàáîòêà è îñóùåñòâëåíèå ïðîãðàìì ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè; • îöåíêà ðàáîòíèêîâ è èõ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè: ñîçäàíèå ðåçåðâà ïîòåíöèàëüíûõ êàíäèäàòîâ ïî âñåì äîëæíîñòÿì, ðàçðàáîòêà ìåòîäèê îöåíêè è äîâåäåíèå èõ äî ðàáîòíèêîâ, ïðîâåäåíèå ðåãóëÿðíûõ àòòåñòàöèé; • óïðàâëåíèå äåëîâîé êàðüåðîé: ðàçðàáîòêà è ðåàëèçàöèÿ ïðîãðàìì, íàïðàâëåííûõ íà ðàçâèòèå ñïîñîáíîñòåé è ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè òðóäà ìåíåäæåðîâ è ñïåöèàëèñòîâ; • óïðàâëåíèå äèñöèïëèíîé è òåêó÷åñòüþ ïåðñîíàëà: ðàçðàáîòêà ñòðóêòóðû çàðàáîòíîé ïëàòû è ñèñòåìû ëüãîò, ïðîãðàìì ðîòàöèè è âíóòðèôèðìåííîé ìîáèëüíîñòè, ïðîöåäóð ïðèåìà, ïåðåâîäà è óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêîâ; • îðãàíèçàöèÿ êàäðîâîãî äåëîïðîèçâîäñòâà íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ñîâðåìåííîé ýëåêòðîííî-âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè.

ÏÐÎÔÅÑÑÈß — ÌÅÍÅÄÆÅÐ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ Ïîâûøåíèå ðîëè ñîöèàëüíîé ñîñòàâëÿþùåé ïðîèçâîäñòâà îáóñëîâëèâàåò ïîÿâëåíèå â ñôåðå óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà íîâîé ïðîôåññèè — ìåíåäæåðà ïî êàäðàì, ò. å. ïðîôåññèîíàëüíîãî óïðàâëÿþùåãî, âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî ñïåöèàëèñòà ïî ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì, ïðîáëåìû ïîäãîòîâêè è îáåñïå÷åíèÿ íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ êîòîðîãî âñòàëè ñåãîäíÿ îñîáî îñòðî. Íîâûå óñëîâèÿ õîçÿéñòâîâàíèÿ ïðåäúÿâëÿþò è íîâûå òðåáîâàíèÿ ê ìåíåäæåðó ïåðñîíàëà: öåëåíàïðàâëåííîñòü, ìàñøòàáíîñòü, êîììóíèêàòèâíîñòü, ñïîñîáíîñòü àíàëèçèðîâàòü è ðåøàòü êîìïëåêñíûå ïðîáëåìû, ñèíòåçèðîâàòü ðåøåíèå â óñëîâèÿõ íåîïðåäåëåííîñòè è îãðàíè÷åííîñòè èíôîðìàöèè, òâîð÷åñêîå íà÷àëî è êîìïåòåíòíîñòü, îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè. Îò ïåðñîíàë-ìåíåäæåðà òðåáóþòñÿ äîñòàòî÷íî ãëóáîêèå çíàíèÿ â îáëàñòè òåõíèêè è òåõíîëîãèè êîíêðåòíîãî ïðîèçâîäñòâà, îðãàíèçàöèè è 137

ìîòèâàöèè òðóäà, òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà, ïñèõîëîãèè è ñîöèîëîãèè òðóäà è óïðàâëåíèÿ, ïðîèçâîäñòâåííîé ïåäàãîãèêè, îðãàíèçàöèè ñîâðåìåííîãî äåëîïðîèçâîäñòâà. Åìó íåîáõîäèìû ïðî÷íûå íàâûêè ýôôåêòèâíîãî îáùåíèÿ ñ ëþäüìè, ïðîâåäåíèÿ ðàçëè÷íûõ òåñòîâ, èñïîëüçîâàíèÿ èíôîðìàöèîííî-âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè è äð. Ïðè ýòîì ìåíåäæåð ïî êàäðàì ÿâëÿåòñÿ ãëàâíûì íîñèòåëåì è ðàñïðîñòðàíèòåëåì ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé êóëüòóðû ôèðìû, ÷òî òðåáóåò îò íåãî âûñîêîðàçâèòûõ íðàâñòâåííî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ êà÷åñòâ.

ÑËÓÆÁÛ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ  ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ íàèáîëåå âàæíûìè ôóíêöèÿìè êàäðîâûõ ñëóæá ÿâëÿþòñÿ ðåàëèçàöèÿ ôèðìåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêè, ðàçâèòèå ïåðñîíàëà, ïëàíèðîâàíèå ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ, ïîäáîð êàäðîâ è èõ àäàïòàöèÿ, êîíñóëüòèðîâàíèå ëèíåéíûõ ìåíåäæåðîâ ïî êàäðîâûì âîïðîñàì, îðãàíèçàöèÿ îïëàòû òðóäà, îöåíêà è ðàññòàíîâêà êàäðîâ, îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ïåðñîíàëà, ðåøåíèå ñîöèàëüíûõ çàäà÷ è ïðàâîâûõ ïðîáëåì, êîíòðîëü äèñöèïëèíû, îáåñïå÷åíèå çäîðîâüÿ è áåçîïàñíîñòè ðàáîòíèêîâ. Îáû÷íî ñòðóêòóðà êàäðîâûõ ñëóæá âêëþ÷àåò ïîäðàçäåëåíèÿ îðãàíèçàöèè òðóäà, íàéìà è îòáîðà ïåðñîíàëà, ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ è ïîäãîòîâêè êàäðîâ. Êàäðîâûå ñëóæáû çàïàäíûõ ôèðì è êîðïîðàöèé ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé äîâîëüíî êðóïíûå ïîäðàçäåëåíèÿ, à ñòàòóñ ðàáîòíèêîâ ïî êàäðàì òàì âåñüìà âûñîê. Íàïðèìåð, â ôèðìàõ ÔÐà íà 130– 150 ðàáîòíèêîâ ïðèõîäèòñÿ ñåãîäíÿ îäèí ñîòðóäíèê êàäðîâîé ñëóæáû, à â ÑØÀ äîëÿ òàêèõ ñïåöèàëèñòîâ â îáùåé ÷èñëåííîñòè çàíÿòûõ â 1994–1995 ãã. óâåëè÷èëàñü ñ 14,6 äî 15 %. Ïî ìíåíèþ ðÿäà ýêñïåðòîâ, áóäóùèå âûñøèå àäìèíèñòðàòîðû — ýòî âûõîäöû èç ñôåðû óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè. Òàê, èçâåñòíûé ñïåöèàëèñò ïî ñîöèàëüíîìó ïðîãíîçèðîâàíèþ Äæîí Íåéñáèò çàÿâèë: “Ìû ïðîøëè ÷åðåç ýòàïû, îòðàæàþùèå äåéñòâèòåëüíî âàæíûå ìîìåíòû: âíà÷àëå èíæåíåðû ñòàíîâèëèñü âûñøèìè àäìèíèñòðàòèâíûìè ðàáîòíèêàìè; çàòåì áûë ïåðèîä, êîãäà íà ýòè ïîñòû íàçíà÷àëèñü ëèöà, âûøåäøèå èç ñôåðû ìàðêåòèíãà; áûë äàæå ïåðèîä, êîãäà “íàâåðõ” ïîäíèìàëèñü þðèñòû è ôèíàíñèñòû. Òåïåðü ìû ïðîäâèãàåìñÿ ê ïåðèîäó, êîãäà ñïåöèàëèñòû ïî óïðàâëåíèþ ÷åëîâå138

÷åñêèìè ðåñóðñàìè ñòàíóò âûñøèìè àäìèíèñòðàòèâíûìè ðàáîòíèêàìè, ïîòîìó ÷òî äëÿ ýòîãî ñëîæèëèñü áëàãîïðèÿòíûå óñëîâèÿ è íàñòóïèë êðèòè÷åñêèé ìîìåíò”. Ïðåçèäåíò Îáùåñòâà ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè ÑØÀ Ðîíàëüä Ê. Ïèëåíöî ñ÷èòàåò, ÷òî óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì ìîæåò îêàçàòüñÿ êðèòè÷åñêèì ôàêòîðîì, îïðåäåëÿþùèì óñïåõ èëè íåóäà÷ó îðãàíèçàöèé, îñîáåííî â áëèæàéøèå 10–20 ëåò, â ñâÿçè ñî çíà÷èòåëüíûì âîçðàñòàíèåì ãëîáàëüíîé êîíêóðåíöèè.

ÔÈÐÌÅÍÍÀß ÊÀÄÐÎÂÀß ÏÎËÈÒÈÊÀ Îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè âûðàáàòûâàåòñÿ íà îñíîâå êîíöåïöèè ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ñîñòîÿùåé èç òðåõ ÷àñòåé: ïðîèçâîäñòâåííîé, ôèíàíñîâî-ýêîíîìè÷åñêîé è ñîöèàëüíîé (êàäðîâîé ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ). Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà îïðåäåëÿåò öåëè, ñâÿçàííûå ñ îòíîøåíèåì ïðåäïðèÿòèÿ ê âíåøíåìó îêðóæåíèþ (ðûíîê òðóäà, âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ãîñóäàðñòâåííûìè îðãàíàìè è îáùåñòâåííûìè îðãàíèçàöèÿìè è äð.), à òàêæå ê ñâîåìó ïåðñîíàëó (ó÷àñòèå â óïðàâëåíèè, ñòèëü ðóêîâîäñòâà, ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå, ñîöèàëüíûå âîïðîñû è ò. ä.). Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà îñóùåñòâëÿåòñÿ ñòðàòåãè÷åñêèìè è îïåðàòèâíûìè ñèñòåìàìè óïðàâëåíèÿ.  çàäà÷è êàäðîâîé ñòðàòåãèè âõîäÿò ïîäíÿòèå ïðåñòèæà ïðåäïðèÿòèÿ; èññëåäîâàíèå àòìîñôåðû âíóòðè ôèðìû; àíàëèç ïîòåíöèàëà ðàáî÷åé ñèëû â ðåãèîíå; îáîáùåíèå è ïðåäóïðåæäåíèå ïðè÷èí óâîëüíåíèé ñ ðàáîòû è äð. Ñîñòàâíûìè ÷àñòÿìè ðàçðàáîòêè êàäðîâîé ñòðàòåãèè ïðåäïðèÿòèÿ ÿâëÿþòñÿ: • ïëàíèðîâàíèå ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ (àíàëèç ñóùåñòâóþùèõ äîëæíîñòåé, ïîòðåáíîñòü â íîâûõ, êà÷åñòâåííîå êàäðîâîå ïëàíèðîâàíèå); • îáó÷åíèå è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè (ïîâûøåíèå îáùåîáðàçîâàòåëüíîãî è ïðîôåññèîíàëüíîãî óðîâíÿ, ðîòàöèÿ, ñòàæèðîâêà, ñàìîîáðàçîâàíèå, êîìàíäèðîâêè è äð.); • ñèñòåìà ðåãóëèðîâàíèÿ (öåëåíàïðàâëåííîå ðóêîâîäñòâî, îöåíêà âûïîëíåííîé ðàáîòû, îöåíêà ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ, ïëàíèðîâàíèå ñëóæåáíîãî ðîñòà, ïëàíèðîâàíèå ïðååìñòâåííîñòè êàäðîâ); • îïëàòà òðóäà (âêëþ÷àÿ ðàçëè÷íûå ëüãîòû è ñîöèàëüíîå îáåñïå÷åíèå). 139

Ïîâñåäíåâíàÿ ðåàëèçàöèÿ êàäðîâîé ñòðàòåãèè, à òàêæå îêàçàíèå ïîìîùè ðóêîâîäñòâó â âûïîëíåíèè çàäà÷ óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì ëåæàò â îïåðàòèâíîé îáëàñòè óïðàâëåíèÿ êàäðàìè. Ñòðàòåãè÷åñêîå è îïåðàòèâíîå óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì íà ïðåäïðèÿòèè îñóùåñòâëÿþò ìåíåäæåðû ïî êàäðàì è ëèíåéíûå ðóêîâîäèòåëè. Òàêèì îáðàçîì, êàäðîâàÿ ïîëèòèêà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé öåëîñòíóþ êàäðîâóþ ñòðàòåãèþ è òàêòèêó, êîòîðûå îáúåäèíÿþò ðàçëè÷íûå ôîðìû ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì, ñòèëü åå ïðîâåäåíèÿ â îðãàíèçàöèè è ïëàíû èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åé ñèëû. Ïðè ýòîì îñíîâíûìè ÿâëÿþòñÿ òàêèå ñâîéñòâà êàäðîâîé ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ: à) ñâÿçü ñî ñòðàòåãèåé ïðåäïðèÿòèÿ; á) îðèåíòàöèÿ íà äîëãîâðåìåííîå ïëàíèðîâàíèå; â) çíà÷èìîñòü ðîëè êàäðîâ; ã) êðóã âçàèìîñâÿçàííûõ ôóíêöèé è ïðîöåäóð ïî ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì.

ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ ×ÅËÎÂÅ×ÅÑÊÈÕ ÐÅÑÓÐÑΠÐàçðàáîòêå ôèðìåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêè ïðåäøåñòâóåò ñòðóêòóðíûé àíàëèç ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ. Ñòðóêòóðíûé àíàëèç ïåðñîíàëà áàçèðóåòñÿ íà ó÷åòå óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè, âîçðàñòíîãî ñîñòàâà, ïðîäîëæèòåëüíîñòè òðóäîâîãî ñòàæà ðàáîòíèêîâ, ñîîòíîøåíèÿ ÷èñëåííîñòè ìóæ÷èí è æåíùèí, çàíÿòûõ íà ïðåäïðèÿòèè. Âàæíûì ýëåìåíòîì ýòîãî àíàëèçà ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè, êîýôôèöèåíòà òåêó÷åñòè ðàáî÷åé ñèëû, óðîâíÿ äèñöèïëèíû è äð. Ïîñëå ñòðóêòóðíîãî àíàëèçà ïåðñîíàëà îñóùåñòâëÿåòñÿ ïëàíèðîâàíèå èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ íà ïðåäïðèÿòèè. Ñíà÷àëà ñîñòàâëÿåòñÿ áàëàíñ íåïîñðåäñòâåííîãî ïðîèçâîäèòåëüíîãî òðóäà, êîòîðûé îïðåäåëÿåò ðàçìåð òðóäîçàòðàò, íåîáõîäèìûõ äëÿ èçãîòîâëåíèÿ ïðîäóêöèè. Çàòåì óñòàíàâëèâàåòñÿ îáúåì òðóäîçàòðàò â ïåðèîä ïëàíèðîâàíèÿ áåç ó÷åòà ñòåïåíè çàâåðøåííîñòè âûïóñêàåìûõ èçäåëèé. Èñõîäÿ èç êîëè÷åñòâà òðóäîäíåé, ïðîäîëæèòåëüíîñòè ðàáî÷åãî äíÿ è îáúåìà òðóäîçàòðàò â ðàñ÷åòå íà îäíîãî ðàáî÷åãî, ìîæíî ëåãêî óñòàíîâèòü ìàñøòàáû èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åé ñèëû íà ïðåäïðèÿòèè. 140

Îäíàêî íè îäíî ïðåäïðèÿòèå íå èçîëèðîâàíî îò îáùåñòâà. Ïîýòîìó âûÿâëåíèå ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé îáùåñòâà â îòíîøåíèè èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ÿâëÿåòñÿ âàæíûì óñëîâèåì êðàòêî- è äîëãîñðî÷íîãî ïëàíèðîâàíèÿ.  ñâÿçè ñ ýòèì íåîáõîäèì ïîñòîÿííûé àíàëèç ïðîãíîçîâ çàíÿòîñòè â ñâîåé ñòðàíå è íà ìåæäóíàðîäíîì ðûíêå ðàáî÷åé ñèëû.

ÍÀÅÌ È ÎÒÁÎÐ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ Èñòî÷íèêàìè óäîâëåòâîðåíèÿ êàäðîâîé ïîòðåáíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ ÿâëÿþòñÿ ðàçëè÷íûå ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ îáùåîáðàçîâàòåëüíîãî è ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîôèëÿ, öåíòðû çàíÿòîñòè, ïîñðåäíè÷åñêèå ôèðìû, ïðîôîðèåíòàöèîííàÿ ðàáîòà êàäðîâûõ ñëóæá ïî íàáîðó ïåðñîíàëà, ó÷àùàÿñÿ ìîëîäåæü è äð.  óñëîâèÿõ ðûíêà òðóäà áóäåò ïðîèñõîäèòü äàëüíåéøåå óñèëåíèå êîíêóðåíòíîé áîðüáû ôèðì çà ïðèâëå÷åíèå êâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðîâ, ïåðñïåêòèâíûõ âûïóñêíèêîâ âóçîâ, ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé. Ïðè ýòîì âîïðîñû êàäðîâîãî ìàðêåòèíãà êðóïíûå ïðåäïðèÿòèÿ ðåøàþò ãîðàçäî óñïåøíåå, ÷åì ìåëêèå è ñðåäíèå.  ýòîì èì ñóùåñòâåííóþ ïîìîùü îêàçûâàþò öåëåâûå äîëãîñðî÷íûå ñòðàòåãèè, èñïîëüçóþùèå òàêèå èíñòðóìåíòû, êàê âûïëàòà ñòóäåíòàì ñòèïåíäèé, äåíåæíîå ïîîùðåíèå äèïëîìíûõ ðàáîò, ïðåäîñòàâëåíèå ó÷àùèìñÿ ðàáî÷èõ ìåñò âî âðåìÿ ïðîõîæäåíèÿ èìè ïðàêòèêè èëè âî âðåìÿ êàíèêóë, ïðèâëå÷åíèå ñòóäåíòîâ ê ó÷àñòèþ â ó÷åáíûõ ïðåäïðèíèìàòåëüñêèõ èãðàõ è äð. Âñå ïåðå÷èñëåííîå ïîçâîëÿåò áîëüøèì êîìïàíèÿì ïîëó÷àòü “àäðåñà” ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ ëþáîé êâàëèôèêàöèè, äîñòèãàÿ òåì ñàìûì çíà÷èòåëüíûõ êàäðîâûõ ïðåèìóùåñòâ ïåðåä ìåëêèìè è ñðåäíèìè ôèðìàìè. Êîíñóëüòàíòû ðåêîìåíäóþò íåáîëüøèì ôèðìàì äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû êàäðîâîãî ìàðêåòèíãà îáúåäèíÿòüñÿ ⠓ïóëû”, â ðàìêàõ êîòîðûõ îíè íà îñíîâå îáùèõ èíòåðåñîâ ìîãëè áû îñóùåñòâëÿòü öåëåíàïðàâëåííûå ïîäáîð è ïîäãîòîâêó ïåðñîíàëà. Ìåëêèå è ñðåäíèå ïðåäïðèÿòèÿ, íå èìåþùèå êðóïíûõ ïîäðàçäåëåíèé ïî ðàáîòå ñ êàäðàìè, ìîãóò òàêæå ïðèáåãàòü ê óñëóãàì öåíòðîâ çàíÿòîñòè è ïîñðåäíè÷åñêèõ ôèðì, çàíèìàþùèõñÿ êàäðîâûì íàáîðîì. Ïðè íàáîðå ïåðñîíàëà íàèáîëåå ÷àñòî ïðèìåíÿþò òàêèå ìåòîäû: 141

• èçó÷åíèå áèîãðàôèè è äðóãèõ äîêóìåíòîâ ïðåòåíäåíòà; ïðè ýòîì îñíîâíûìè àñïåêòàìè àíàëèçà ÿâëÿþòñÿ õàðàêòåð îáðàçîâàíèÿ è óðîâåíü êâàëèôèêàöèè, ãëàâíûå ïîòðåáíîñòè è èíòåðåñû, îñîáåííîñòè èíòåëëåêòà, ñîñòîÿíèå çäîðîâüÿ, ñåìåéíûå îòíîøåíèÿ, îáùèòåëüíîñòü; • ñîáåñåäîâàíèå, â õîäå êîòîðîãî ïîëó÷àþò íåîáõîäèìóþ ïñèõîëîãè÷åñêóþ èíôîðìàöèþ íà îñíîâå âåðáàëüíîé êîììóíèêàöèè. Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, çà 1–1,5 ÷àñà ìîæíî ïîëó÷èòü äîñòàòî÷íóþ èíôîðìàöèþ î êâàëèôèêàöèè è íåêîòîðûõ äðóãèõ êà÷åñòâàõ ïðåòåíäåíòà, à òàêæå ñäåëàòü âûâîä î åãî ñîîòâåòñòâèè èìåþùåéñÿ âàêàíñèè; • âûïîëíåíèå ïèñüìåííûõ çàäàíèé: ðàçðàáîòêà, ïîäãîòîâêà äåëîâîãî ïèñüìà, ñîñòàâëåíèå äîêëàäà è äð.; • óñòíûå ýêçàìåíû: îáû÷íî â ôîðìå ðàñøèðåííîãî ñîáåñåäîâàíèÿ, èíòåðâüþ, ãðóïïîâûõ äèñêóññèé; • ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå, âêëþ÷àþùåå èñïûòàíèÿ äëÿ îïðåäåëåíèÿ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è âûÿâëåíèÿ âîçìîæíîñòåé ïðåòåíäåíòà.  áîëüøèíñòâå çàðóáåæíûõ êîìïàíèé êàæäûé êàíäèäàò ïîäâåðãàåòñÿ âñåñòîðîííåìó àíàëèçó ñ èñïîëüçîâàíèåì âñåõ èìåþùèõñÿ ìåòîäîâ. Íà ïîäáîð îäíîãî êàíäèäàòà, íàïðèìåð, â ßïîíèè çàòðà÷èâàåòñÿ äî 48 ÷åëîâåêî-÷àñîâ, â ÑØÀ — äî 16–18.

ÀÄÀÏÒÀÖÈß È ÎÁÓ×ÅÍÈÅ Ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòàöèÿ (â øèðîêîì ñìûñëå) ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîìïëåêñíóþ ñèñòåìó, ñîñòîÿùóþ èç ïðîôèíôîðìàöèè, ïðîôñîâåòà è ïðîôêîíñóëüòèðîâàíèÿ, ïðîôîòáîðà è ïðîôïîäáîðà, íà÷àëüíîãî òðóäîóñòðîéñòâà è ïðîôàäàïòàöèè ðàçëè÷íûõ ãðóïï íàñåëåíèÿ. Ïðè ýòîì âñå ñîñòàâëÿþùèå ñèñòåìû îðèåíòèðîâàíû íà ñîîòâåòñòâóþùèå âîçðàñòíûå ãðóïïû òðóäîñïîñîáíîãî íàñåëåíèÿ, ïðåæäå âñåãî — íà ìîëîäåæü, è ñïîñîáñòâóþò ïðàâèëüíîìó âûáîðó ïðîôåññèè, ïðîôèëÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, ñôåðû ïðèëîæåíèÿ òðóäà, à òàêæå ýôôåêòèâíîìó ïðîôåññèîíàëüíîìó ïðîäâèæåíèþ. Àäàïòàöèÿ íîâûõ ðàáîòíèêîâ íà ïðîèçâîäñòâå çàêëþ÷àåòñÿ â èõ àêòèâíîì âõîæäåíèè â ñîöèàëüíî-ïðîèçâîäñòâåííóþ ñðåäó ïðåäïðèÿòèÿ è ïðèíÿòèè öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé ôèðìû. Îíà ñîñòîèò èç òðåõ îñíîâíûõ ýòàïîâ: ïðåäâàðèòåëüíîé ñîöèàëü142

íîé (ïåðâûå 10 äíåé ðàáîòû), ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé (ïåðèîä îñâîåíèÿ ïðîôåññèè) è ñîöèàëüíî-ïðîèçâîäñòâåííîé (çàâåðøàåòñÿ ïðèñâîåíèåì î÷åðåäíîãî êâàëèôèêàöèîííîãî ðàçðÿäà èëè äîëæíîñòíîé êàòåãîðèè). Êàæäûé ïåðèîä îáåñïå÷èâàåòñÿ ñïåöèàëüíûìè àäàïòàöèîííûìè ïðîãðàììàìè è ñîîòâåòñòâóþùèìè ìåòîäèêàìè. Îñíîâíàÿ öåëü ïðîãðàìì ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêî⠗ ïðåäîñòàâèòü èì âîçìîæíîñòü èçó÷èòü ìåõàíèçì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êîíêðåòíûõ ïðîèçâîäñòâåííîòåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ, à òàêæå îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó, ñòðàòåãèþ è òàêòèêó ðàçâèòèÿ ôèðìû. Ñòðóêòóðíûå èçìåíåíèÿ â îáùåñòâå è íîâûå òåõíîëîãèè ïðåäïîëàãàþò íàëè÷èå íå òîëüêî ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè, íî è ñîöèàëüíîé êîìïåòåíöèè, ãðàæäàíñêîé îòâåòñòâåííîñòè, óìåíèÿ âèäåòü âçàèìîñâÿçè, òâîð÷åñêè ìûñëèòü. Ïîýòîìó çàòðàòû íà îáó÷åíèå ïåðñîíàëà íåîáõîäèìî ðàññìàòðèâàòü êàê èíâåñòèöèè â îñíîâíîé êàïèòàë.

ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÄÅËÎÂÎÉ ÊÀÐÜÅÐÎÉ Âàæíûì íàïðàâëåíèåì êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ ïîâûøåíèå ðîëè îáÿçàòåëüíûõ àòòåñòàöèé ðàáîòíèêîâ óïðàâëåíèÿ ñðåäíåãî è âûñøåãî çâåíà ïî èòîãàì ãîäà. Âíåäðåíèå ñèñòåì ðåãóëÿðíîé àòòåñòàöèè ÿâëÿåòñÿ ñëîæíîé êîìïëåêñíîé çàäà÷åé, êîòîðóþ ñëåäóåò ðåøàòü ñ ó÷åòîì ñëàáûõ è ñèëüíûõ ñòîðîí êàæäîãî ðàáîòíèêà. Âûÿâëÿþòñÿ òàêèå ñòîðîíû ïóòåì àíàëèçà àíêåòíûõ äàííûõ, áåñåä ñ àòòåñòóåìûì, ïðîâåäåíèÿ òåñòîâ, ñåìèíàðîâ, ñ ïîìîùüþ îïðîñíûõ ëèñòîâ, ýêñïåðòíûõ îöåíîê ïîòåíöèàëà ñîòðóäíèêà ïî ðÿäó êðèòåðèåâ è äð. Ñ òî÷êè çðåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, íàèáîëåå âàæíûìè ÿâëÿþòñÿ òàêèå õàðàêòåðèñòèêè ðàáîòíèêà: óìñòâåííûå ñïîñîáíîñòè, ñïîñîáíîñòü ðàáîòàòü â êîëëåêòèâå, æåëàíèå è âîçìîæíîñòü âûïîëíÿòü ïðîèçâîäñòâåííûå çàäà÷è, îáùèå ÷åðòû õàðàêòåðà (íàñòîé÷èâîñòü, ìóæåñòâî, ñòðåìëåíèå ê äîñòèæåíèþ óñïåõà è ò. ä.). Ðåçóëüòàòû àòòåñòàöèè ðàáîòíèêîâ ëîæàòñÿ â îñíîâó ïðîãíîçà èõ äàëüíåéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ, ÷òî íàõîäèò ñâîå âûðàæåíèå â ïëàíèðîâàíèè äåëîâîé êàðüåðû. Ýòàïû êàðüåðû ðàçðàáàòûâàþòñÿ â òàêîì ïîðÿäêå: 143

1. Èçó÷åíèå ñëîæèâøåãîñÿ ñîäåðæàíèÿ ðàáîòû íà îòäåëüíûõ ýòàïàõ ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ. 2. Îïðåäåëåíèå íîâûõ “âõîäíûõ” è “âûõîäíûõ” ïàðàìåòðîâ íà êàæäîì ýòàïå. 3. Äåòàëèçàöèÿ òðåáîâàíèé äëÿ âñòóïëåíèÿ â êàæäûé ýòàï: îáðàçîâàòåëüíîãî óðîâíÿ, êâàëèôèêàöèè, âîçðàñòà è ò. ä. 4. Îïðåäåëåíèå äåëîâîãî îïûòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ ïåðåõîäà ê âûñøåìó ýòàïó. Êàðüåðà ðàáîòíèêà êàê îáúåêò ïëàíèðîâàíèÿ è óïðàâëåíèÿ ñóùåñòâåííî âëèÿåò íà ñòàáèëüíîñòü ïåðñîíàëà, ñîöèàëèçàöèþ íîâûõ ðàáîòíèêîâ, ìîòèâàöèþ ê îâëàäåíèþ íîâûìè ïðîôåññèÿìè è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè.

ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÄÈÑÖÈÏËÈÍÎÉ È ÒÅÊÓ×ÅÑÒÜÞ ÊÀÄÐΠÓïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ íà óðîâíå ïðåäïðèÿòèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â ñâåäåíèè ê ìèíèìóìó ïðîòèâîðå÷èé ìåæäó ïîòðåáíîñòÿìè è èíòåðåñàìè ðàáîòíèêîâ è êîíêðåòíûìè âîçìîæíîñòÿìè èõ óäîâëåòâîðåíèÿ.  çàâèñèìîñòè îò ïðè÷èí è ôàêòîðîâ òåêó÷åñòè ìåðîïðèÿòèÿ ïî ñîäåðæàíèþ ìîãóò áûòü òåõíèêîýêîíîìè÷åñêèìè (óëó÷øåíèå óñëîâèé è îïëàòû òðóäà, îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì), ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè (ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëÿ è ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà, âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, ñèñòåì ïîîùðåíèÿ), îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâûìè (ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîöåäóð ïðèåìà, àòòåñòàöèè, ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ è ò. ä.) è êóëüòóðíî-áûòîâûìè (óëó÷øåíèå áûòîâîãî îáñëóæèâàíèÿ è îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ, îáåñïå÷åííîñòè æèëüåì, äåòñêèìè è îçäîðîâèòåëüíûìè ó÷ðåæäåíèÿìè è äð.). Ñèñòåìà ðàáîòû ïî ôîðìèðîâàíèþ ñòàáèëüíîãî ïåðñîíàëà òåñíî ñâÿçàíà ñ îðãàíèçàöèåé óïðàâëåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíîé, ÷òî îáóñëîâëåíî èõ âçàèìîçàâèñèìîñòüþ: ÷åì âûøå óðîâåíü äèñöèïëèíû, òåì ìåíüøå òåêó÷åñòü, è íàîáîðîò.

ÑÎÇÄÀÍÈÅ ÀÑÓ “ÏÅÐÑÎÍÀ˔ Îäíèì èç îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ïîäñèñòåì êàäðîâîãî îáåñïå÷åíèÿ 144

ÀÑÓÏ. Ðåøåíèå çàäà÷ ýòîé ïîäñèñòåìû íà áàçå èíôîðìàöèîííî-ñïðàâî÷íûõ ìàññèâîâ è ñîîòâåòñòâóþùåãî ìàòåìàòè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ ñîçäàåò ïðåäïîñûëêè ê îïòèìàëüíîìó ïëàíèðîâàíèþ è îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì íà ïðîèçâîäñòâå. Ïðè ýòîì îñíîâíîé çàäà÷åé ÿâëÿåòñÿ àâòîìàòèçàöèÿ âåäóùèõ îïåðàöèé ïî îáåñïå÷åíèþ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè. Íàêîïëåííûé îïûò âíåäðåíèÿ àâòîìàòèçèðîâàííûõ ñèñòåì ïî óïðàâëåíèþ êàäðàìè ïîêàçûâàåò, ÷òî ðàçðàáîòêà èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ îñíîâûâàåòñÿ íà ïðèíöèïàõ åäèíñòâà ñîñòàâà èíôîðìàöèîííîé îñíîâû; ñèñòåìíîñòè è ñîâìåñòèìîñòè èíôîðìàöèè ïî óðîâíþ óïðàâëåíèÿ; óíèôèêàöèè è ñòðóêòóðèçàöèè ôîðì îáìåíà ïåðñîíàëüíîé èíôîðìàöèåé; îäíîðîäíîñòè ââîäà èíôîðìàöèè ïðè ìíîãîêðàòíîì åå èñïîëüçîâàíèè. ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ 1. Äàéòå îïðåäåëåíèå ïîíÿòèÿ “ìåíåäæìåíò ïåðñîíàëà”. 2. Íàçîâèòå îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà ïðåäïðèÿòèè. 3. Îïðåäåëèòå íàèáîëåå çíà÷èìûå ïðîôåññèîíàëüíûå òðåáîâàíèÿ ê ìåíåäæåðó ïåðñîíàëà ìàëîãî áèçíåñà. 4. Èç êàêèõ ãëàâíûõ êîìïîíåíòîâ ñëàãàåòñÿ ôèðìåííàÿ êàäðîâàÿ ïîëèòèêà? 5. Ïåðå÷èñëèòå íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûå ìåòîäû íàáîðà ïåðñîíàëà è îõàðàêòåðèçóéòå èõ.

ÈÑÒÎ×ÍÈÊ 1. Ù¸êèí Ã. Â. Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1998.

ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÒÅÑÒ ÎÏÐÅÄÅËÈÒÅ ÑÂÎÉ ÑÒÈËÜ ÐÓÊÎÂÎÄÑÒÂÀ* Äâà âàðèàíòà óïðàâëåíèÿ — àäìèíèñòðàòèâíî-âîëåâîé è èäåéíî-ëèäåðñêèé — íà ïðàêòèêå ðåäêî ñóùåñòâóþò èçîëèðîâàííî, ÷àùå âñåãî îíè ïåðåïëåòàþòñÿ. Îáà îíè èìåþò ñâîè ïðåèìóùåñòâà, åñëè òîëüêî ïðèìåíÿþòñÿ ñîîáðàçíî îáñòîÿòåëüñòâàì, çàäàííûì óñëîâèÿìè ðàáîòû. Íî î÷åíü ÷àñòî ñòèëü ðóêîâîäñòâà çàâèñèò íå ñòîëüêî îò îáñòîÿòåëüñòâ äåëà, ñêîëüêî îò õàðàêòåðà * Ïåðñîíàë. — 1995. — ¹ 3.

145

ðóêîâîäèòåëÿ: ïîðîé ðóêîâîäèòåëþ êàæåòñÿ, ÷òî “èíà÷å ñ íèìè (ïîä÷èíåííûìè) íåëüçÿ”. Îäíàêî ìîæíî ïîìî÷ü ðóêîâîäèòåëþ ðàçîáðàòüñÿ â ñàìîì ñåáå. Ïðåäëàãàåì âûÿñíèòü, êàêèå êà÷åñòâà ïðåâàëèðóþò â Âàøåì õàðàêòåðå, âîñïîëüçîâàâøèñü òåñòîì ñàìîîöåíêè, êîòîðûé ïðåäëîæèëè Å. Æàðèêîâ è À. Çîëîòîâ. Ìîæåò áûòü, Âàì ýòî ïîìîæåò íåñêîëüêî ñêîððåêòèðîâàòü ñâîé ñòèëü ðóêîâîäñòâà. Èòàê, êòî Âû? Àäìèíèñòðàòîð èëè ëèäåð? Òùàòåëüíî ïðîäóìàâ ïðèâåäåííûå äàëåå âûñêàçûâàíèÿ, ïîñòàðàéòåñü îïðåäåëèòü ñòåïåíü ñîãëàñèÿ ñ ñîäåðæàíèåì êàæäîãî èç íèõ ïî îäèííàäöàòèáàëëüíîé øêàëå: îò 0 äî 10. Èìåéòå â âèäó, ÷òî 10 áàëëî⠗ ïîëíîå ñîãëàñèå ñ âûñêàçûâàíèåì; 0 — ïîëíîå íåñîãëàñèå; 5 — ñîãëàñèå íàïîëîâèíó. Îñòàëüíûå ñòåïåíè ñîãëàñèÿ ðàñïîëàãàþòñÿ ïî âîñõîäÿùåé îò 0 äî 10. Êëþ÷ äëÿ ïîäñ÷åòà áàëëîâ Ðåçóëüòàòû âàøèõ ðàçìûøëåíèé ôèêñèðóéòå ïîä íîìåðàìè âîïðîñîâ â ðåãèñòðàöèîííîì áëàíêå. Îòâåò, áàëëîâ

Âîïðîñ 1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Ñóììà áàëëîâ, %

“Ë” Îòâåò, áàëëîâ

Ñóììà áàëëîâ, %

“À”

Îïðîñíûé ëèñò 1. Ñîãëàñåí ñ òåì, ÷òîáû ÷ëåíû ëþáîãî òðóäîâîãî êîëëåêòèâà ñàìè âûáèðàëè ñåáå ðóêîâîäèòåëÿ. 2. Êîãäà ýòî íåîáõîäèìî, ÿ óìåþ çàñòàâèòü ëþäåé “êðóòèòüñÿ”. 3. Ëþäè äîâåðÿþò ìíå ëè÷íûå òàéíû. 4. Âñå ëþäè õîòÿò îäíîãî — âëàñòè, è ÿ — íå èñêëþ÷åíèå. 5. ß âñòóïàþñü çà ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà âñÿêèé ðàç, êîãäà ñ íèìè ïîñòóïàþò íåñïðàâåäëèâî. 6. ß ñîãëàñåí ñ ïîãîâîðêîé: “Åñëè ëîøàäü âåçåò ïëîõî, åå íàäî áèòü”. 7.  ñïîðàõ è êîíôëèêòàõ íå çàâèñÿùèå îò ìåíÿ ëþäè îáðàùàþòñÿ êî ìíå êàê ê àðáèòðó. 146

8. Äóìàþ, ÷òî äàæå â ëè÷íûõ èíòåðåñàõ ëþäåé âûãîäíî èìåòü ðóêîâîäèòåëåì ÷åëîâåêà íåïðåêëîííîãî, æåñòêîãî è, áûòü ìîæåò, äàæå áåçæàëîñòíîãî: ÿ ñòàðàþñü áûòü èìåííî òàêèì. 9. ß ìîãó ëàäèòü (ñðàáàòûâàòüñÿ) ñ ëþäüìè, äàæå åñëè îíè ìíå íå ïî äóøå. 10. Ñ÷èòàþ, ÷òî îñíîâíîå òðåáîâàíèå äëÿ äîñòèæåíèÿ óñïåõà â óïðàâëåíèè — óìåíèå ëþáûìè ñðåäñòâàìè ïðèíóäèòü ëþäåé âûïîëíÿòü ðàáîòó; ÿ ïîñòóïàþ èìåííî òàê. 11. ß ÷óâñòâóþ â ñåáå ñïîñîáíîñòü è ãîòîâíîñòü ïðàêòè÷åñêè äåéñòâîâàòü äëÿ ðåøåíèÿ îáùèõ ïðîáëåì (íóæä) ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà. 12. ß îòäàþ ðàñïîðÿæåíèÿ, êîìàíäû, ïðèêàçû, óêàçàíèÿ ðàçíûì ëþäÿì â îäèíàêîâîé ôîðìå. 13.  èíòåðåñàõ äåëà ÿ èñïîëüçóþ ìíåíèÿ (òî÷êè çðåíèÿ), ïðîòèâîïîëîæíûå ìîåìó ñîáñòâåííîìó. 14. ß ãëóáîêî óáåæäåí, ÷òî óñïåøíî ìîæåò ðóêîâîäèòü ëèøü òîò, êîãî áîÿòñÿ. 15. ß ïðàêòè÷åñêè äåéñòâóþ òàê, ÷òîáû êàæäûé ìîã ïðîÿâèòü ñâîè ñïîñîáíîñòè è âîçìîæíîñòè íàèëó÷øèì îáðàçîì. 16. Äàæå äëÿ ðåøåíèÿ âîïðîñîâ, çàòðàãèâàþùèõ áîëüøèíñòâî ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, ÿ íå îðãàíèçóþ ìàññîâûå îáñóæäåíèÿ — ýòî òîðìîçèò ïðîöåññ. 17. Ìíå óäàåòñÿ ïîâåñòè çà ñîáîé ëþäåé (âîâëå÷ü èõ â êàêèåëèáî äåëà), äàæå åñëè îíè ñîâåðøåííî íåçàâèñèìû îò ìåíÿ (íå ïîä÷èíåíû ìíå). 18. Êîãäà íàäî, ÿ óìåþ ïîñòàâèòü ñåáÿ òàê, ÷òî ëþäè ñîãëàøàþòñÿ ñî ìíîé, áîÿñü “íàðâàòüñÿ” íà íåïðèÿòíîñòè. 19. Êîãäà íàäî áûëî ïðîñèòü îò èìåíè êîëëåêòèâà, ê ðóêîâîäñòâó ïðèõîäèëîñü îáðàùàòüñÿ ìíå. 20. Íà ëè÷íîì îïûòå ÿ óáåäèëñÿ, ÷òî óñïåõ ïðèõîäèò ê òîìó ðóêîâîäèòåëþ, êîòîðûé ñïîñîáåí îðãàíèçîâàòü ñèñòåìó ïîëíîãî åäèíîíà÷àëèÿ; ó ìåíÿ ýòî ïîëó÷àåòñÿ. Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ òåñòèðîâàíèÿ 1. Ïðîñóììèðóéòå áàëëû, îòíîñÿùèåñÿ ê ñòðîêå “Ë”, è çàïèøèòå ðåçóëüòàò â ïîñëåäíþþ ãðàôó ðåãèñòðàöèîííîãî áëàíêà. 2. Ïîâòîðèòå ýòó æå îïåðàöèþ ñî ñòðîêîé “À”. Ïåðâûé ðåçóëüòàò âûðàæàåò Âàøå ïðåäñòàâëåíèå î ñåáå êàê î ðóêîâîäèòåëå-ëèäåðå, âòîðîé — êàê î ðóêîâîäèòåëå-àäìèíèñòðàòîðå. Ïîëó÷åííûå ÷èñëà áóäóò îòîáðàæàòü ñîîòíîøåíèå â 147

Âàøåé äåÿòåëüíîñòè ëèäåðñêîãî íà÷àëà ðóêîâîäñòâà ëþäüìè ñ àäìèíèñòðàòèâíûì ïîòåíöèàëîì. Íàïðèìåð, â ðåçóëüòàòå “Ë” = = 80; “À” = 60. Êàê ýòî ìîæíî ïîíÿòü? Åñëè ïåðåâåñòè áàëëû â ïðîöåíòû (80 + 60 = 140 = 100 %), ýòî áóäåò îçíà÷àòü, ÷òî íà 57 % â Âàøåé äåÿòåëüíîñòè ïðîÿâëÿþòñÿ ëèäåðñêèå êà÷åñòâà è ëèøü íà 43 % — òî, ÷òî ïðîäèêòîâàíî Âàøèìè àäìèíèñòðàòèâíûìè óñòàíîâêàìè.

148

ÃËÀÂÀ

9

ÖÅËÈ ÃËÀÂÛ

ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÛÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ H H H H

ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÑËÎÂÀ

Ðàñêðûòü îñíîâíûå öåëè è âèäû îðãàíèçàöèè ðåêëàìû òîâàðîâ. Ïîêàçàòü ýôôåêòèâíûå ïðèåìû ñáûòà òîâàðîâ è óñëóã. Îõàðàêòåðèçîâàòü ñòðàòåãèþ è òàêòèêó ìåíåäæìåíòà ñáûòà. Ïðèâåñòè êîíêðåòíûå ïðèåìû ïîäáîðà ïðîäàâöîâ (àãåíòîâ) è ìåíåäæåðîâ ïî ñáûòó.

ðåêëàìà, ñáûò, ìàðêåòèíã, ðåàëèçàöèÿ, òîâàðû, óñëóãè, ïðåçåíòàöèÿ, ïðîäàâåö, áðîêåð, òîðãîâûé ïðåäñòàâèòåëü, ìåíåäæåð ïî ñáûòó. 149

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÐÅÊËÀÌÛ Êîãäà ÷åëîâåê ðåøàåòñÿ ÷òî-ëèáî êóïèòü, ó íåãî, êàê ïðàâèëî, óæå èìåþòñÿ îïðåäåëåííûå ïðåäñòàâëåíèÿ î ïðåäìåòå ïîêóïêè. Ýòè ïðåäñòàâëåíèÿ ôîðìèðóþòñÿ ñ ïîìîùüþ ðåêëàìíûõ è äðóãèõ íàãëÿäíûõ ñðåäñòâ. Âèäû ðåêëàìíûõ ìàòåðèàëîâ çàâèñÿò îò âèäà òîâàðîâ è óñëóã. ×åì áîëåå ïîëíûì áóäåò àðñåíàë ðåêëàìíûõ ìàòåðèàëîâ, òåì ëåã÷å áóäåò ðåàëèçîâàòü òîâàðû è óñëóãè. Öåëè ðåêëàìíûõ ìàòåðèàëîâ. Ñ ÷åãî æå íà÷àòü îñóùåñòâëåíèå ðåêëàìíîé ïðîãðàììû? Ïðåæäå âñåãî ñ îïðåäåëåíèÿ êðóãà ïîòåíöèàëüíûõ ïîêóïàòåëåé è íà ýòîé îñíîâå — ðàçðàáîòêè ðåêëàìíûõ öåëåé. Ïðèâåäåì îñíîâíûå öåëè ðåêëàìíûõ ìàòåðèàëîâ. • Ïðèâëå÷åíèå âíèìàíèÿ. Ðåêëàìíûå ëèñòêè è ïðîñïåêòû ìîæíî âêëàäûâàòü â ïî÷òîâûå ÿùèêè èëè ðàñïðîñòðàíÿòü â ìåñòàõ ïðîâåäåíèÿ ðàçëè÷íûõ îáùåñòâåííûõ ìåðîïðèÿòèé, ÷òîáû çàèíòåðåñîâàòü ïîòåíöèàëüíûõ ïîêóïàòåëåé. • Ïðåäñòàâëåíèå âûãîä äëÿ ïîêóïàòåëÿ îò ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà. Äëÿ çàâîåâàíèÿ äîâåðèÿ ó ïîêóïàòåëåé ïðîäàâåö â ïðîöåññå ïðåçåíòàöèè òîâàðà ìîæåò èñïîëüçîâàòü ðåêëàìíûå ïðîñïåêòû, èíôîðìàöèîííûå ëèñòêè ëèáî áðîøþðû äëÿ îáúÿñíåíèÿ âûãîäû, îñîáåííîñòåé è ïðåèìóùåñòâ òîâàðà. • Ïðåäîñòàâëåíèå âîçìîæíîñòè äîïîëíèòåëüíîãî èçó÷åíèÿ. Åñëè ïîêóïàòåëü íå ãîòîâ êóïèòü òîâàð íà ìåñòå, ðåêîìåíäóåòñÿ âðó÷èòü åìó ïðîñïåêò è áëàíê çàêàçà, ÷òî áóäåò ñëóæèòü íàïîìèíàíèåì î òîâàðå è î âîçìîæíîñòè åãî ïðèîáðåòåíèÿ. Âèäû ðåêëàìíûõ ìàòåðèàëîâ. • Ïðåçåíòàöèîííàÿ êíèãà. Åñëè ïðîäàåòñÿ äîðîãîñòîÿùèé òîâàð (óñëóãà) ëèáî ìíîæåñòâî ðàçëè÷íûõ òîâàðîâ, òî ïðåêðàñíûì ñðåäñòâîì, ïðîèçâîäÿùèì æåëàåìîå âïå÷àòëåíèå íà ïîêóïàòåëÿ, ÿâëÿåòñÿ ïðåçåíòàöèîííàÿ êíèãà. Ñ åå ïîìîùüþ ìîæíî ïðåäîñòàâëÿòü î òîâàðå èëè óñëóãå ìíîæåñòâî ðàçíîîáðàçíûõ ðåêëàìíûõ ìàòåðèàëîâ. Ïîìíèòå! Êàæäàÿ ÷àñòü ðåêëàìíîãî èçîáðàæåíèÿ äîëæíà èñïîëüçîâàòüñÿ ñ öåëüþ ïðîèçâåñòè ñèëüíîå, ìîùíîå è õîðîøî íàöåëåííîå âïå÷àòëåíèå. Äëÿ óäîáñòâà êîìïîíîâêè òåêñòà îòäåëÿéòå åãî 150

îñíîâíûå ÷àñòè — Ââåäåíèå, Òîâàð (Óñëóãà), Êîìïàíèÿ, Çàêëþ÷åíèå — ñ ïîìîùüþ çàãëàâíûõ ñòðàíèö. Ïîëåçíûìè ïðèëîæåíèÿìè ê êíèãå áóäóò ñõåìû, ãðàôè÷åñêèå èçîáðàæåíèÿ, ôîòîãðàôèè è äðóãèå íàãëÿäíûå ìàòåðèàëû. • Áðîøþðà èëè êàòàëîã ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñâîåîáðàçíûå êàðòî÷êè ôèðìû, ïîýòîìó îôîðìëÿòü èõ íóæíî íà íàèâûñøåì óðîâíå. Ýòè ìàòåðèàëû äîëæíû ìàêñèìàëüíî ñòèìóëèðîâàòü ïîêóïàòåëÿ ê ñîâåðøåíèþ ïîêóïêè. Ïîìíèòå! Ðåêëàìíàÿ áðîøþðà (èëè êàòàëîã) ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøèì ñðåäñòâîì ïðîäàæè è ïîòîìó äîëæíà îôîðìëÿòüñÿ ïðàâèëüíî, íà âûñîêîì ïðîôåññèîíàëüíîì óðîâíå. • Ñïèñîê öåí è áëàíê-çàêàç. Ýòè ìàòåðèàëû èñïîëüçóþò òîãäà, êîãäà èçâåñòíî, êàêèìè áóäóò öåíû íà ïðåäëàãàåìûå òîâàðû íà ïðîòÿæåíèè âñåãî âðåìåíè äåéñòâèÿ ýòèõ ðåêëàìíûõ ìàòåðèàëîâ. Ïðè îôîðìëåíèè áëàíêà-çàêàçà óáåäèòåñü â íàëè÷èè òàêèõ ðåêâèçèòîâ: íàçâàíèÿ ôèðìû, àäðåñà, ïî÷òîâîãî èíäåêñà è íîìåðà òåëåôîíà; ïåðå÷íÿ òîâàðîâ ñ èõ öåíàìè; ìåñòà, ãäå ïîêóïàòåëü ìîæåò óêàçàòü æåëàåìîå êîëè÷åñòâî ïîêóïàåìîãî èì òîâàðà, è ìåñòà äëÿ çàïèñè îáùåé ñòîèìîñòè óñëóãè. • Ðåêëàìíûå ïðîñïåêòû. Ýòî èäåàëüíîå ñðåäñòâî äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ âíèìàíèÿ ê òîâàðàì èëè óñëóãàì, à òàêæå äëÿ îïèñàíèÿ âñåõ èõ ïðåèìóùåñòâ è âûãîä. Îíè ïðåäñòàâëÿþò òàêæå ýôôåêòèâíîå ââåäåíèå â ðåêëàìíóþ êàìïàíèþ.  ðåêëàìíûõ ïðîñïåêòàõ áîëüøóþ ÷àñòü èíôîðìàöèè æåëàòåëüíî èçîáðàæàòü ãðàôè÷åñêè. • Àôèøè. Ýòîò âèä ðåêëàìû ÿâëÿåòñÿ õîðîøèì ñðåäñòâîì ðåêëàìèðîâàíèÿ îòäåëüíûõ âèäîâ òîâàðîâ èëè óñëóã, îñîáåííî åñëè íà íèõ ñóùåñòâóåò øèðîêèé ïîòåíöèàëüíûé ñïðîñ. Ïðè èçãîòîâëåíèè àôèøè âàæíî äîáèòüñÿ, ÷òîáû èçîáðàæåíèå íà íåé ñîîòâåòñòâîâàëî âíåøíåìó âèäó èëè ñîäåðæàíèþ òîâàðà (óñëóãè). • Ðåêëàìíûå ïèñüìà. Òàêèå ïèñüìà ýôôåêòèâíû, åñëè îíè ïðèìåíÿþòñÿ â ñî÷åòàíèè ñ ïðåäâàðèòåëüíûìè òåëåôîííûìè çâîíêàìè ëþäÿì, êîòîðûì ïðåäëàãàåòñÿ òîâàð èëè óñëóãà. Ðåêëàìíûå ïèñüìà ïðåäíàçíà÷àþòñÿ äëÿ ñîïðîâîæäåíèÿ ìàòåðèàëîâ, ñâÿçàííûõ ñ ïðîäàæåé ïðîäóêöèè. • Àíêåòà îáùèõ âîïðîñîâ è îòâåòîâ. Îñóùåñòâëÿÿ ñáûò òîâàðîâ è óñëóã, ïðåäïðèíèìàòåëè íåèçáåæíî îáíàðóæèâàþò, 151

÷òî íåêîòîðûå ñâÿçàííûå ñî ñáûòîì âîïðîñû âîçíèêàþò ïîñòîÿííî. Ýòè âîïðîñû ìîæíî ïîäðîáíî èçëîæèòü íà îòäåëüíîì ëèñòå-àíêåòå. ×òîáû ïîäãîòîâèòü òàêóþ àíêåòó, íåîáõîäèìî íà÷àòü íàêàïëèâàòü âîïðîñû, êîòîðûå ïîêóïàòåëè çàäàþò ÷àùå âñåãî. Çàòåì íóæíî íàïèñàòü îòâåòû íà íèõ — è àíêåòà ãîòîâà. • Îïóáëèêîâàííûå ìàòåðèàëû. Åñëè î òîâàðàõ ôèðìû íà÷èíàþò ïóáëèêîâàòü èíôîðìàöèîííûå èëè ðåêëàìíûå ìàòåðèàëû, íåîáõîäèìî èõ ñîáèðàòü è èñïîëüçîâàòü äëÿ òîãî, ÷òîáû çàòåì ïðîèçâåñòè âïå÷àòëåíèå íà ïîêóïàòåëåé. Ñ ýòîé öåëüþ ìîæíî, íàïðèìåð, äåëàòü êîïèè îïóáëèêîâàííûõ ñòàòåé èëè ôîòîãðàôèé, ïîìåñòèâ èõ â ïðåçåíòàöèîííóþ êíèãó èëè ïðèëîæèâ ê ðåêëàìíîìó ïèñüìó. Ïðè ýòîì îáÿçàòåëüíî íóæíî óêàçûâàòü ïîëíîå íàçâàíèå ïå÷àòíîãî èçäàíèÿ, â êîòîðîì îíè áûëè îïóáëèêîâàíû, à òàêæå âðåìÿ ïóáëèêàöèè. • Ñïåöèàëüíûå ïèñüìà è ïîçäðàâëåíèÿ. Åñëè ôèðìà ïîëó÷èëà ïèñüìî ñ ïîõâàëüíûìè îòçûâàìè èëè ïîçäðàâëåíèÿìè, öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü èõ âî âðåìÿ ïðåçåíòàöèè òîâàðà (óñëóãè). Òàêèå ìàòåðèàëû ïðîèçâîäÿò âïå÷àòëåíèå íà ïîêóïàòåëåé, îñîáåííî â ïëàíå óñòàíîâëåíèÿ äîâåðèÿ êî âñåìó, ÷òî ïðîäàåòñÿ ôèðìîé. • Äåìîíñòðàöèÿ ñëàéäîâ è âèäåîèçîáðàæåíèé. Ýòî âåñüìà ýôôåêòèâíîå ñðåäñòâî — ïîêóïàòåëè ìîãóò ïîëó÷èòü áîëåå ïîëíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, êàê èñïîëüçóåòñÿ ïðåäëàãàåìûé òîâàð èëè óñëóãà. Äàííûé âèä ðåêëàìû èñïîëüçóåòñÿ, êàê ïðàâèëî, âî âðåìÿ ïðåçåíòàöèé ïðîäóêöèè ôèðìû. • Îáúÿâëåíèÿ â ïðåññå, ïî ðàäèî è òåëåâèäåíèþ. Òàêèå ðåêëàìíûå ìàòåðèàëû ñòîÿò äîðîãî è òðåáóþò òùàòåëüíîé ïîäãîòîâêè. Íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì ÿâëÿåòñÿ ïîäà÷à íåñêîëüêèõ ðåêëàìíûõ îáúÿâëåíèé îäíîãî ñîäåðæàíèÿ â îäíîì èçäàíèè ÷åðåç íåïðîäîëæèòåëüíûå îòðåçêè âðåìåíè. • Ðåçþìå. Äëÿ òîãî ÷òîáû ñëåäèòü çà ïðîöåññîì îòáîðà ðåêëàìíûõ ìàòåðèàëîâ, íåîáõîäèìî ñîñòàâèòü èõ ïåðå÷åíü. Âðåìÿ îò âðåìåíè ñëåäóåò ïðîñìàòðèâàòü è êîððåêòèðîâàòü ýòîò ïåðå÷åíü â ñîîòâåòñòâèè ñ ñèòóàöèåé (òàáë. 10).

152

Òàáëèöà 10 Ïåðå÷åíü ðåêëàìíûõ ìàòåðèàëîâ Íàèìåíîâàíèå ðåêëàìíîãî ìàòåðèàëà

Ïîòðåáíîñòü

Íàëè÷èå

â áëèæàéøåå âðåìÿ

Ïëàíèðîâàíèå â ïåðñïåêòèâå

1

2

3

4

5

ÊÀÊ ÍÀ×ÀÒÜ ÑÁÛÒ Ñíà÷àëà ñëåäóåò èçó÷èòü ðûíîê ñáûòà ñâîåé ïðîäóêöèè îäíèì èç äâóõ îñíîâíûõ ñïîñîáîâ: • ïðîâåðêîé â óñëîâèÿõ ðîçíè÷íîé òîðãîâëè. Íåîáõîäèìî ïðîäåìîíñòðèðîâàòü îáðàçöû òîâàðà â íåñêîëüêèõ ìåñòíûõ ìàãàçèíàõ è ïðîàíàëèçèðîâàòü, êàê ðåàãèðóþò íà äàííûé òîâàð ïîêóïàòåëè; • ïðîâåðêîé â óñëîâèÿõ îïòîâîé ïðîäàæè è ïðîäàæè òîðãîâëè. Ïðè ïîñåùåíèè òîðãîâûõ âûñòàâîê, ÿðìàðîê èëè äðóãèõ ìåðîïðèÿòèé íåîáõîäèìî ïðåäëîæèòü ñâîé òîâàð ïðîèçâîäèòåëÿì, òîðãîâûì àãåíòàì èëè îïòîâèêàì äëÿ òîãî, ÷òîáû âûÿñíèòü, ñîãëàñÿòñÿ ëè îíè ïðåäñòàâëÿòü åãî. Íàèáîëåå ïðîñòûìè ÿâëÿþòñÿ òàêèå ñïîñîáû îðãàíèçàöèè ñáûòà: • ïðåäëàãàéòå òîâàð äðóçüÿì è çíàêîìûì ÷åðåç ðåãóëÿðíî îðãàíèçóåìûå â ñâîåì îôèñå èëè êâàðòèðå ïðåçåíòàöèèïðîäàæè; • ïðåäëàãàéòå òîâàðû òîðãîâûì ãðóïïàì, ñîîáùàÿ ðóêîâîäèòåëÿì òàêèõ ãðóïï èëè òîðãóþùèõ îðãàíèçàöèé î ñâîåì òîâàðå (óñëóãå); • èñïîëüçóéòå ðåêëàìíóþ ëèòåðàòóðó î ñâîèõ òîâàðàõ íà äåëîâûõ è íåîôèöèàëüíûõ âñòðå÷àõ; • ðàñïðîñòðàíÿéòå àôèøè è ðåêëàìíûå ïðîñïåêòû âåçäå, ãäå ïðèõîäèòñÿ áûâàòü ïî äåëàì áèçíåñà èëè ïî ëè÷íûì äåëàì; • ãîâîðèòå î ñâîèõ òîâàðàõ èëè óñëóãàõ âñÿêèé ðàç, êîãäà ïðåäîñòàâëÿåòñÿ òàêàÿ âîçìîæíîñòü, â ëþáîì ìåñòå è â ëþáîå âðåìÿ, ïîä÷åðêèâàÿ âûãîäû è ïðåèìóùåñòâà ñâîåãî òîâàðà. 153

Ïðè îðãàíèçàöèè ñáûòà íåîáõîäèìî çíàòü äâà âàæíåéøèõ àñïåêòà ìàðêåòèíãà è ïîñòîÿííî ïîìíèòü î íèõ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. 1. Âû ïðåäëàãàåòå íå ïðîñòî ñâîé òîâàð èëè óñëóãó, à ñàìîãî ñåáÿ, ñâîå èìÿ. Ïîýòîìó ãëàâíîå — óñòàíîâèòü âçàèìîïîíèìàíèå ñ ïîêóïàòåëÿìè, ÷òîáû îíè õîòåëè ïðèîáðåòàòü Âàøè òîâàðû èëè óñëóãè. 2. Âû ïðåäëàãàåòå ñâîé òîâàð èëè óñëóãè íå ïðîñòî ïîêóïàòåëþ, à ïðåæäå âñåãî êîíêðåòíîìó ÷åëîâåêó, êîòîðûé èìååò îñîáåííûå ïîòðåáíîñòè, æåëàíèÿ è íàìåðåíèÿ. Ïîýòîìó âñÿêèé ðàç “ïîäãîíÿéòå” ñâîå ïðåäëîæåíèå ïîä òàêîãî êîíêðåòíîãî ÷åëîâåêà. Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ýôôåêòèâíûõ ïðèåìîâ äîñòèæåíèÿ óñïåõà â ñáûòå ïðîäóêöèè. • Ïðèâëå÷åíèå âíèìàíèÿ. Êàê òîëüêî îïðåäåëèëñÿ ïîòåíöèàëüíûé ïîêóïàòåëü, ïðèâëåêàéòå åãî âíèìàíèå ê òîâàðó, ïîä÷åðêèâàÿ åãî ïðåèìóùåñòâà è âûãîäû. Èíôîðìàöèÿ î òîâàðå (óñëóãå) äîëæíà áûòü ìàêñèìàëüíî ñæàòîé, ïðåäåëüíî íåîáõîäèìîé è, ãëàâíîå, çàõâàòûâàþùåé âíèìàíèå. • Ïðîáóæäåíèå èíòåðåñà: ñîåäèíåíèå ïîòðåáíîñòåé ñ âûãîäàìè. Äðóãèìè ñëîâàìè, ïîä÷åðêèâàéòå âûãîäû, êîòîðûå ñóëèò ïðèîáðåòåíèå òîâàðà, à íå åãî ôóíêöèîíàëüíîå íàçíà÷åíèå. • Ôîðìèðîâàíèå óáåæäåíèÿ. Ýòî öåíòðàëüíûé ýòàï â ïðåçåíòàöèè òîâàðà èëè óñëóãè. È îïÿòü-òàêè äóìàéòå î âûãîäíîñòè òîâàðà èëè óñëóãè äëÿ ïîêóïàòåëÿ, à íå îá èõ òåõíè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèêàõ. Âêëþ÷àéòå ïðè ýòîì èíôîðìàöèþ î äîïîëíèòåëüíî îêàçûâàåìûõ óñëóãàõ. • Ïðîÿâëåíèå ãèáêîñòè, çíàíèå è ó÷åò ôàêòîâ. Äàæå åñëè âî âðåìÿ ïðåçåíòàöèè ïðåäñòàâëÿþòñÿ òîëüêî îñíîâíûå ñòîðîíû òîâàðà, âñå ðàâíî íåîáõîäèìî ðàñïîëàãàòü ñîëèäíûìè è ïîäðîáíûìè ñâåäåíèÿìè î íåì, ÷òîáû îòâåòèòü íà ëþáîé âîïðîñ. Åñëè ïðîäàâöû íå áóäóò ãîòîâû ê ýòîìó, òî ôèðìà ðèñêóåò ïîòåðÿòü äîâåðèå ê ñåáå. • Êðàòêàÿ õàðàêòåðèñòèêà ôèðìû. Êðàòêî îõàðàêòåðèçóéòå Âàøó ôèðìó, ïîñêîëüêó ìíîãèå ëþäè æåëàþò çíàòü, êòî êîíêðåòíî ñòîèò çà äàííûì òîâàðîì èëè óñëóãîé. • Ïîîùðåíèå æåëàíèÿ ïîêóïàòåëåé è èñïîëüçîâàíèå èõ ÷óâñòâ. Àêòèâíî èñïîëüçóéòå â äèàëîãå ñ ïîêóïàòåëåì ðàçëè÷íûå ýìîöèîíàëüíûå ñðåäñòâà (óëûáêó, ïðèâåòñòâèå, êîìïëèìåíò è äð.), à òàêæå äàéòå ïîêóïàòåëþ âîçìîæíîñòü ïî÷óâñòâî154

âàòü âñåìè îðãàíàìè ÷óâñòâ (çðåíèåì, âêóñîì, îáîíÿíèåì è ò. ä.) òî, ÷òî ïðåäëàãàåòñÿ ê ïðîäàæå. • Âçûâàíèå ê àêòèâíîé ïîòðåáíîñòè ïîêóïàòåëÿ â òîâàðå; îòâåòû íà âîïðîñû è âîçðàæåíèÿ. Âûäåëÿéòå òîëüêî òå ïðåèìóùåñòâà è âûãîäû òîâàðà, êîòîðûå íàèëó÷øèì îáðàçîì ìîãóò óäîâëåòâîðèòü íàñóùíûå ïîòðåáíîñòè ïîòðåáèòåëÿ (ñì. ïèðàìèäó ïîòðåáíîñòåé ïî Ìàñëîó — ðèñ. 1). Çàìå÷àéòå, êàê ëþäè ðåàãèðóþò íà îòâåòû ïðîäàâöîâ, äëÿ òîãî ÷òîáû âûäåëèòü òå èç íèõ, êîòîðûå íàèáîëåå õîðîøî âîñïðèíèìàþòñÿ ïîêóïàòåëÿìè. Îòíîñèòåñü ê êàæäîìó âîçðàæåíèþ ñ óâàæåíèåì. Ïðè ýòîì âñåãäà ñòàðàéòåñü áûòü ñïîêîéíûìè, âíóøàþùèìè äîâåðèå. Áóäüòå óïîðíûìè, íî íå ñïîðüòå. Çàâåðøåíèå ñäåëêè. Óñèëèÿ ïî ïðîäàæå òîâàðà (óñëóãè) äîëæíû áûòü íàïðàâëåíû íà ñîâåðøåíèå ïîêóïêè. Åñëè óäàåòñÿ äîñòè÷ü ýòîãî, ïîÿâëÿþòñÿ âîçìîæíîñòè çàêëþ÷åíèÿ ñäåëêè. Ïðåäëîæèòå ïîêóïàòåëþ ñäåëàòü íåìåäëåííûé çàêàç — çàïîëíèòü áëàíê èëè ïîäïèñàòü êîíòðàêò. Îäíîâðåìåííî ñòèìóëèðóéòå äîïîëíèòåëüíûå, à òàêæå íîâûå çàêàçû. Ñïðàøèâàéòå î ïîòåíöèàëüíûõ ïîêóïàòåëÿõ è ôîðìèðóéòå î íèõ èíôîðìàöèþ äëÿ äàëüíåéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ â äåÿòåëüíîñòè ñáûòà.

ÈÑÒÎ×ÍÈÊÈ ÐÅÀËÈÇÀÖÈÈ ÒÎÂÀÐÎÂ È ÓÑËÓà Êîãäà îïðåäåëåí öåëåâîé ðûíîê òîâàðîâ è óñëóã ôèðìû, ìîæíî ïðèñòóïèòü ê ñîñòàâëåíèþ ñèñòåìàòè÷åñêèõ ïëàíîâ ïðîäâèæåíèé â ïðîäàæå. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ìàêñèìàëüíî èñïîëüçîâàòü øèðîêèé êðóã èñòî÷íèêîâ ïîòåíöèàëüíîãî ñáûòà. • Ñïðàâî÷íèêè. Äëÿ ïîèñêà ïåðñïåêòèâíûõ ïîêóïàòåëåé èñïîëüçóéòå òåëåôîííûå êíèãè, âèçèòêè, ñïèñêè ÷ëåíîâ ðàçëè÷íûõ ãðóïï. Ñïåöèàëüíûå ñïðàâî÷íèêè ìîæíî òàêæå ïðèîáðåñòè â òîðãîâûõ îðãàíèçàöèÿõ è èçäàòåëüñòâàõ. • Èíäèâèäóàëû. Ïðè ñîñòàâëåíèè ñïèñêà èíäèâèäóàëüíûõ ïîêóïàòåëåé â ðàìêàõ êàæäîé èç êàòåãîðèé ïåðå÷èñëèòå îòäåëüíûå èìåíà: ðîäñòâåííèêè, ñîñåäè, ñòàðûå ïðèÿòåëè, øêîëüíûå äðóçüÿ, íûíåøíèå òîâàðèùè, êîëëåãè ïî ðàáîòå, ïðèÿòåëè-ïîïóò÷èêè, ïðîäàâöû ìàãàçèíîâ, ñëóæàùèå ñëóæáû áûòà è äð. • Ãðóïïû. Âàæíûì èñòî÷íèêîì èíôîðìàöèè î ïîëüçîâàòåëÿõ ïðîäóêöèè ôèðìû ÿâëÿþòñÿ ñïèñêè îòäåëüíûõ ãðóïï, à òàê155

æå ðàçëè÷íûõ îáùåñòâåííûõ îðãàíèçàöèé èëè äðóãèõ ñòðóêòóð. Øèðîêèå ñâÿçè èìåþò øêîëû, ãðóïïû îäèíîêèõ ëþäåé, ïîëèòè÷åñêèå, ãðàæäàíñêèå, ðåëèãèîçíûå ãðóïïû è ïðåäïðèíèìàòåëüñêèå ãðóïïû, àãåíòû ïî ñòðàõîâàíèþ, àññîöèàöèè àðåíäàòîðîâ, êëóáû îòäûõà, ñëóæáû êîììóíàëüíûõ óñëóã. • Îðãàíèçàöèè è ïðåäïðèÿòèÿ. Ýòî ðàáî÷èå èëè ïðîôñîþçíûå îðãàíèçàöèè, ïðîôåññèîíàëüíûå àññîöèàöèè, ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ, áèáëèîòåêè, ìàãàçèíû âáëèçè ôèðìû, ãîñóäàðñòâåííûå ó÷ðåæäåíèÿ, áëàãîòâîðèòåëüíûå îðãàíèçàöèè, ìàëûå ïðåäïðèÿòèÿ (îôèñû), ñïåöèàëèçèðîâàííûå ìàãàçèíû, òîðãîâûå áèðæè, öåíòðû çàíÿòîñòè è äð. Ñ öåëüþ ñèñòåìàòèçàöèè ñïèñêîâ ïîòåíöèàëüíûõ ïîòðåáèòåëåé ìîæíî èñïîëüçîâàòü ôîðìû ó÷åòà, ïðèâåäåííûå â òàáë. 11. Òàáëèöà 11

Äàòà

Èìÿ (àäðåñ)

Êîä

Òåëåôîí

Ñòàëî èçâåñòíî îò ...

1. 2. 3. Íàïðàâèòü ëè Íàçíà÷èòü ëè Ðåçóëüòàòû èíôîðìàöèþ? âñòðå÷ó?

Êîììåíòàðèè

1. 2. 3.

ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÛÅ ÏÐÈÅÌÛ ÑÁÛÒÀ Èñïîëüçîâàíèå òåëåôîíà. Ïðèåìû èñïîëüçîâàíèÿ òåëåôîíà äëÿ äåéñòâåííîé ïðåçåíòàöèè òîâàðîâ ôèðìû ïðåäïîëàãàþò ñëåäîâàíèå íåêîòîðûì îáùèì ïðàâèëàì. Âîò îíè: • çàäàâàéòå õîðîøåå íàñòðîåíèå ñ íà÷àëà áåñåäû; • îáäóìûâàéòå, ÷òî ãîâîðèòü; • çàâÿçûâàéòå áåñåäó ïðåäñòàâëåíèåì õîðîøåé ïåðñïåêòèâû; • âûäåëÿéòå ñâîþ ïðåçåíòàöèþ è óÿñíÿéòå ñâîþ ïåðñïåêòèâó; • ïåðå÷èñëÿéòå åìêî è ñæàòî îñíîâíûå âûãîäû Âàøåãî òîâàðà èëè óñëóãè; • íå âäàâàéòåñü â èçëèøíèå ïîäðîáíîñòè; • çàêàí÷èâàéòå áåñåäó â îáíàäåæèâàþùåì êëþ÷å; • èñïîëüçóéòå òåëåôîí äëÿ òîãî, ÷òîáû äîãîâîðèòüñÿ î âñòðå÷å. 156

Ýôôåêòèâíàÿ ïðåçåíòàöèÿ. Îò óðîâíÿ ïðåçåíòàöèè òîâàðîâ çàâèñèò ðåçóëüòàò ñäåëêè. Ïîýòîìó ê ïîäãîòîâêå ïðåçåíòàöèè ñëåäóåò ïîäõîäèòü ñåðüåçíî. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ïðèäåðæèâàòüñÿ íåñêîëüêèõ îñíîâíûõ ïðàâèë: • óñòàíîâèòå äëÿ ñåáÿ, êîãî áû Âû õîòåëè âèäåòü íà ïðåçåíòàöèè; • òùàòåëüíî ïëàíèðóéòå ïðåçåíòàöèþ; • èñïîëüçóéòå ëþáûå âñïîìîãàòåëüíûå ìàòåðèàëû, êîòîðûå ìîãóò ñëóæèòü íà ïðåçåíòàöèè äîêàçàòåëüñòâîì òîãî, ÷òî ôèðìà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñîëèäíóþ êîìïàíèþ, ïðîäàþùóþ îòëè÷íûå òîâàðû èëè óñëóãè (ðàçäàòî÷íûé ìàòåðèàë, ïðåçåíòàöèîííûå êíèãè, ãðàôèêè è êàðòû, ïîçäðàâëåíèÿ è îòçûâû, ñëàéäû è âèäåîçàïèñè). Äëÿ ïîäãîòîâêè è ïðîâåäåíèÿ ýôôåêòèâíîé ïðåçåíòàöèè òîâàðîâ èëè óñëóã ôèðìû ðåêîìåíäóåòñÿ èñïîëüçîâàòü ïðèìåðíûé ïëàí (òàáë. 12). Òàáëèöà 12 Ïëàí ïðåçåíòàöèè Ìàòåðèàëû, êîòîðûå áóäóò èñïîëüçîâàòüñÿ â äåìîíñòðàöèè

Èìåþòñÿ

Íåîáõîäèìû

1. 2. Íàïðàâëåíèå îñíîâíîé òåìû Îòêðûòèå (âñòóïèòåëüíîå çàÿâëåíèå — ïåðâûå ðåïëèêè) 1. 2. Îñíîâíûå ìîìåíòû ñîäåðæàíèÿ 1. 2. Âîçìîæíûå âîçðàæåíèÿ è îòâåòû íà íèõ 1. 2. Çàêðûòèå ïðåçåíòàöèè (èñïîëüçóéòå ñïèñîê àëüòåðíàòèâíûõ ñïîñîáîâ çàâåðøåíèÿ) 1. 2.

157

ÍÀÅÌ ÏÐÎÄÀÂÖÎÂ È ÒÎÐÃÎÂÛÕ ÏÐÅÄÑÒÀÂÈÒÅËÅÉ Êàê òîëüêî ôèðìà ïðèîáðåëà îïðåäåëåííûé îïûò â ñáûòå òîâàðîâ èëè óñëóã è âèäíî, ÷òî îíè ðåàëèçóþòñÿ õîðîøî, ìîæíî íàíèìàòü ïðîäàâöîâ. Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî êàòåãîðèé ïðîäàâöîâ. Òîðãîâûå ïðåäñòàâèòåëè, ðàáîòàþùèå íà êîìèññèîííûõ íà÷àëàõ. Îáû÷íî îíè ðàáîòàþò çà êîìèññèîííîå âîçíàãðàæäåíèå â ðàçìåðå 10–15 %, èíîãäà 20 % — â çàâèñèìîñòè îò âèäà òîâàðà, åãî êîëè÷åñòâà, ïðîäîëæèòåëüíîñòè äåÿòåëüíîñòè ôèðìû è åå ðåçóëüòàòîâ. Òîðãîâûì ïðåäñòàâèòåëÿì îáû÷íî íåîáõîäèìî èìåòü íåñêîëüêî îáðàçöîâ òîâàðà èëè êàòàëîã è öåííèê. Îòäåëüíûå ïðåäñòàâèòåëè, êàê ïðàâèëî, ðàáîòàþò íà îïðåäåëåííîé òåððèòîðèè. Ñîãëàøåíèÿ ñ òîðãîâûìè ïðåäñòàâèòåëÿìè ìîãóò áûòü òîëüêî âðåìåííûìè. Êîìèññèîííûå âîçíàãðàæäåíèÿ îíè ïîëó÷àþò çà îïëà÷åííûå ñäåëêè. Áðîêåðû. Óñëóãè áðîêåðîâ èëè àãåíòîâ ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé îòäåëüíûé âèä óñëóã. Îáû÷íî íå ñëåäóåò ðàññ÷èòûâàòü íà áðîêåðñêèå óñëóãè êàê íà íå÷òî î÷åíü ïðèáûëüíîå, îäíàêî îíè ìîãóò äîïîëíèòü äåÿòåëüíîñòü ïî ïðîäàæå. Âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ áðîêåðàìè ñòðîÿòñÿ íà îñíîâå îòäåëüíûõ êîíòðàêòîâ. Îíè ïîëó÷àþò êîìèññèîííîå âîçíàãðàæäåíèå â ïðîöåíòàõ ëèáî îò ôèðìû, ëèáî îò ïîêóïàòåëÿ.  çàâèñèìîñòè îò îòðàñëè ïðîìûøëåííîñòè ýòè âîçíàãðàæäåíèÿ ìîãóò èçìåíÿòüñÿ îò 10 äî 50 %. Ãäå èñêàòü áðîêåðà? Îäíèì èç èñòî÷íèêîâ èíôîðìàöèè ìîæåò ñëóæèòü ñïðàâî÷íèê î äåëîâûõ îðãàíèçàöèÿõ, à òàêæå êîììåð÷åñêèå ñïðàâî÷íèêè äåëîâûõ óñëóã. Ïðîäàâöû. Êîãäà ôèðìà íàíèìàåò ïðîäàâöîâ, îñîáåííî òàêèõ, êîòîðûå áóäóò âûïîëíÿòü ðàáîòó çà êîìèññèîííîå âîçíàãðàæäåíèå, íåîáõîäèìî îáðàùàòü âíèìàíèå òîëüêî íà îñíîâíûå êà÷åñòâà, êîòîðûìè äîëæíû îáëàäàòü õîðîøèå ïðîäàâöû. Èñïîëüçóéòå äëÿ ýòîãî ñæàòóþ àíêåòó è 10–15-ìèíóòíîå èíòåðâüþ. Îáû÷íî ïðîäàâöû ðàáîòàþò íà óñëîâèÿõ ëèáî îäíîãî êîìèññèîííîãî âîçíàãðàæäåíèÿ, ëèáî êîìèññèîííîãî âîçíàãðàæäåíèÿ ñ çàðïëàòîé. Îáû÷íîå êîìèññèîííîå âîçíàãðàæäåíèå çà íåïîñðåäñòâåííóþ ïðîäàæó ïî ïîëíîé ðîçíè÷íîé öåíå íà÷èíàåòñÿ ñ 25 % (íåêîòîðûå êëàññíûå ïðîäàâöû ìîãóò ïîëó÷àòü äî 40–60 % ñòîèìîñòè ïðîäàííûõ èìè òîâàðîâ). Íàåì ïðîäàâöîâ íà ðàáîòó îñóùåñòâëÿåòñÿ îáû÷íî ïî îáúÿâëåíèþ â ìåñòíûõ ãàçåòàõ èëè ìåñòíûõ òîðãîâûõ îðãàíèçàöèÿõ. 158

Ïðèìåð îáúÿâëåíèÿ ÏÐÎÄÀÆÀ-ÏÓÒÅØÅÑÒÂÈÅ Òðåáóþòñÿ ðàáîòíèêè äëÿ ïðîäàæè ïóòåâîê â Åãèïåò è Êèòàé ãðóïïàì è îðãàíèçàöèÿì íà óñëîâèÿõ íåïîëíîãî ðàáî÷åãî äíÿ. Âîçíàãðàæäåíèå — êîìèññèîííîå ïëþñ âîçìîæíîñòü áåñïëàòíîãî ïóòåøåñòâèÿ. Ïðåäïî÷òåíèå — ëèöàì ñ îïûòîì ðàáîòû, òâîð÷åñêèì. Òåë.: 555–26–68

Îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè, îòëè÷àþùèå õîðîøåãî ïðîäàâöà, ñëåäóþùèå: • ïîçèòèâíîå îòíîøåíèå ê æèçíè â öåëîì; • æåëàíèå ìíîãî ðàáîòàòü; • óïîðñòâî; • îðãàíèçîâàííîñòü; • âíèìàòåëüíîñòü ê äåòàëÿì; • îáùèòåëüíîñòü è äðóæåëþáèå; • ðàçâèòîå ÷óâñòâî ñîñòÿçàòåëüíîñòè; • çäîðîâîå ÷åñòîëþáèå; • æåëàíèå ðàçóìíîãî ðèñêà; • ñèëüíîå ñòðåìëåíèå ê ñàìîðàçâèòèþ.

ÍÀÅÌ ÍÀ ÐÀÁÎÒÓ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ ÏÎ ÑÁÛÒÓ Åñëè äëÿ ôèðìû ïðèøëî âðåìÿ ðàñøèðÿòü òîðãîâóþ äåÿòåëüíîñòü è ïðåäïðèíèìàòåëü óæå íå îõâàòûâàåò ñâîèì âíèìàíèåì âñåõ ïðîöåññîâ â îðãàíèçàöèè, ñëåäóåò íàíÿòü ìåíåäæåðà ïî ñáûòó èëè ìàðêåòèíãó. Ñóùåñòâóåò äâà îñíîâíûõ ïóòè ïîèñêà ìåíåäæåðà ïî ñáûòó: ñ ïîìîùüþ ðåêëàìû è ÷åðåç ïðîôåññèîíàëüíûå îðãàíèçàöèè (îðãàíèçàöèè ïðîäàâöîâ ëèáî îðãàíèçàöèè, çàíèìàþùèåñÿ ïîäãîòîâêîé ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè ìàðêåòèíãà è äðóãèõ âèäîâ êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè). Îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ ê ìåíåäæåðó ïî ñáûòó ñîñòîÿò â ñëåäóþùåì. Âî-ïåðâûõ, ìåíåäæåð ïî ñáûòó, êîòîðûé ñàì áóäåò ôîðìèðîâàòü ñâîþ êîìàíäó ïðîäàâöîâ, äîëæåí óìåòü óïðàâëÿòü. Âî-âòîðûõ, êàíäèäàò äîëæåí èìåòü ïîëîæèòåëüíûé îïûò ïðåäûäóùåé ìåíåäæåðñêîé äåÿòåëüíîñòè. Â-òðåòüèõ, îí äîëæåí îáëàäàòü îïðåäåëåííûìè ëè÷íîñòíûìè êà÷åñòâàìè, òàêèìè êàê òðóäîëþáèå, ñîñòÿçàòåëüíîñòü, îðãàíèçîâàííîñòü, èíèöè159

àòèâíîñòü, îïûòíîñòü, æåëàíèå ó÷èòüñÿ è ó÷èòü äðóãèõ, ðóêîâîäèòü è âäîõíîâëÿòü ïîä÷èíåííûõ, óìåòü ãîâîðèòü è ñëóøàòü, áûòü îáùèòåëüíûì è îïòèìèñòè÷íî íàñòðîåííûì. Îïûò ñâèäåòåëüñòâóåò, ÷òî ìåíåäæåðà ïî ñáûòó íàíÿòü ëåã÷å, åñëè ïðåäëîæèòü åìó ïîäõîäÿùóþ çàðïëàòó. Îäíàêî íåêîòîðûå (êàê ïðàâèëî, îïûòíûå) ñáûòîâèêè ïðåäïî÷èòàþò òîëüêî êîìèññèîííîå âîçíàãðàæäåíèå, ïîñêîëüêó â ýòîì ñëó÷àå îíè ìîãóò çàðàáîòàòü áîëüøå. Ñëåäóåò ïðåäëîæèòü êàíäèäàòó ïðàâî âûáîðà ëþáîãî èç äâóõ óñëîâèé. Ïðè ýòîì ðåêîìåíäóåòñÿ óñòàíàâëèâàòü åìó èñïûòàòåëüíûé ñðîê. Ïðåäïðèíèìàòåëÿì ñëåäóåò ïîñòîÿííî îáó÷àòü ñâîèõ ìåíåäæåðîâ óïðàâëåíèþ ïðîöåññîì ñáûòà è ïðîâîäèòü ñ íèìè ðåãóëÿðíûå çàíÿòèÿ.  öåíòðå âíèìàíèÿ äîëæíî áûòü óìåíèå ìåíåäæåðîâ âûïîëíÿòü ðàáîòó ïî íàéìó ëþäåé, ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü òîðãîâûìè ãðóïïàìè. Äëÿ ýòîãî ñëåäóåò èñïîëüçîâàòü êàê ôèðìåííûå ïðîãðàììû îáó÷åíèÿ, òàê è ó÷åáó â áèçíåñ-øêîëàõ ïðè óíèâåðñèòåòàõ, à òàêæå ðàçëè÷íûå ó÷åáíûå è ïðàêòè÷åñêèå ïîñîáèÿ. ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ È ÇÀÄÀÍÈß 1. Íàçîâèòå ðåêëàìíûå öåëè è âèäû ðåêëàìíûõ ìàòåðèàëîâ. 2. Ïåðå÷èñëèòå íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûå è äîñòóïíûå ñïîñîáû ñáûòà òîâàðîâ è óñëóã. 3. ×åì çàâåðøàåòñÿ ñäåëêà è êàêîâû îñíîâíûå èñòî÷íèêè ðåàëèçàöèè òîâàðîâ è óñëóã? 4. Êàê ñïëàíèðîâàòü è ïðîâåñòè ïðåçåíòàöèþ ôèðìû (òîâàðà)? 5. Êàê íàíèìàòü êîìàíäó ïðîäàâöîâ? 6. Êàêèì îñíîâíûì òðåáîâàíèÿì äîëæåí îòâå÷àòü ìåíåäæåð ïî ñáûòó?

ÈÑÒÎ×ÍÈÊ 1. Ñêîòò ÄÆ. Ó÷èòåñü ýôôåêòèâíî ïðîäàâàòü è óïðàâëÿòü ñáûòîì: Ïåð. ñ àíãë. — Ê., 1992.

ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÒÅÑÒ ÓÌÅÅÒÅ ËÈ ÂÛ ËÀÄÈÒÜ Ñ ËÞÄÜÌÈ?* Åæåäíåâíî êàæäûé èç íàñ ñòàëêèâàåòñÿ ñ ðàçëè÷íûìè ëþäüìè, êîòîðûå êàê-òî âêëþ÷åíû â íàøó æèçíü, ïóñòü äàæå íåçíà* Ïðèëîæåíèÿ ê æóðíàëàì “Ïåðñîíàë” è “Âàøà òåñòîòåêà”. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1992.

160

÷èòåëüíî. Ìèð ñòàë áû íàìíîãî ëó÷øå, ñîâåðøåííåå, åñëè áû ëþäè îòíîñèëèñü äðóã ê äðóãó äîáðîæåëàòåëüíåå, ñ áîëüøèì óâàæåíèåì, áûëè áû âåëèêîäóøíåå. Ñ ïîìîùüþ ïðåäëàãàåìîãî òåñòà Âû ñìîæåòå ëó÷øå ðàçîáðàòüñÿ â ñåáå è ïîíÿòü, íàñêîëüêî õîðîøî óìååòå ëàäèòü ñ îêðóæàþùèìè Âàñ ëþäüìè. Äëÿ ýòîãî èç ïðèâåäåííûõ äàëåå ñèòóàöèé âûáåðèòå îäèí èç òðåõ âàðèàíòîâ îòâåòà. Êëþ÷ äëÿ ïîäñ÷åòà î÷êîâ à) — 3; á) — 1; â) — 0. 1. Íà âå÷åðèíêå Âàñ ïîçíàêîìèëè ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðûé Âàì ñðàçó ÷åì-òî íå ïîíðàâèëñÿ. Âû: à) ïîñòàðàåòåñü íàéòè òåìó äëÿ ðàçãîâîðà, ïðåäñòàâëÿþùóþ âçàèìíûé èíòåðåñ; á) áóäåòå èçáåãàòü ýòîãî ÷åëîâåêà; â) èñïîëüçóåòå ïåðâóþ æå ïðåäîñòàâèâøóþñÿ âîçìîæíîñòü, ÷òîáû ïîñòàâèòü åãî íà ìåñòî. 2. Âàì ïðåäëàãàþò âûïîëíèòü ðàáîòó, ê êîòîðîé Âû íå ïîäãîòîâëåíû. Âàøè äåéñòâèÿ: à) ïðèçíàåòå ñâîþ íåêîìïåòåíòíîñòü è ïîïðîñèòå íàó÷èòü, êàê ýòî äåëàåòñÿ; á) îòêàæåòåñü äàæå ïîïðîáîâàòü; â) ïîñòàðàåòåñü áëåôîâàòü, îáâåñòè âñåõ âîêðóã ïàëüöà. 3. Âàñ ÿâíî îáñ÷èòàëè â ðåñòîðàíå. Âû: à) ïîïðîñèòå îôèöèàíòà åùå ðàç ïðîâåðèòü ñ÷åò; á) ìîë÷à îïëàòèòå ñ÷åò; â) ïðÿìî ñêàæåòå îôèöèàíòó, ÷òî îí Âàñ îáñ÷èòàë. 4. Êîãäà Âû ñòàëêèâàåòåñü ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðûé èìååò òÿæåëûé ôèçè÷åñêèé äåôåêò, ÿâëÿåòñÿ èíâàëèäîì, êàëåêîé, Âû: à) áóäåòå îáðàùàòüñÿ ñ íèì òàê æå, êàê è ñ ëþáûì äðóãèì ÷åëîâåêîì; á) áóäåòå âñÿ÷åñêè ñòàðàòüñÿ áûòü îñîáåííî ëþáåçíûì è ïðåäóïðåäèòåëüíûì; â) ïîñòàðàåòåñü èçáåæàòü êîíòàêòà ñ íèì. 5. Âàø äðóã êóïèë êîñòþì, êîòîðûé, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, åìó íå èäåò. Îí ñïðàøèâàåò Âàøå ìíåíèå. Âû ñêàæåòå: à) “ß äóìàþ, ÷òî òû áóäåøü äîâîëåí ýòèì êîñòþìîì”; á) “Ïðåêðàñíàÿ ïîãîäà ñåãîäíÿ, íå ïðàâäà ëè?”; â) “Ýòîò êîñòþì âûãëÿäèò óæàñíî”. 161

6. Èìåÿ äåëî ñ êàññèðøåé, ïðîäàâùèöåé èëè îôèöèàíòîì, Âû: à) îáû÷íî óëûáàåòåñü è ãîâîðèòå èì ÷òî-íèáóäü ïðèÿòíîå; á) îòâå÷àåòå ëþáåçíîñòüþ òîëüêî íà èõ ëþáåçíîñòü; â) îòíîñèòåñü ê íèì ôîðìàëüíî. 7. Âû ìîæåòå îòêðîâåííî ïðèçíàòü, ÷òî Âû: à) èíòåðåñóåòåñü áîëüøèíñòâîì îêðóæàþùèõ ëþäåé; á) óþòíî ÷óâñòâóåòå ñåáÿ â óçêîì êðóãó äðóçåé; â) îáùàÿñü ñ ëþäüìè, èñïûòûâàåòå ñêóêó. 8. Êîãäà âñòðå÷àåòå ëþäåé äðóãîé íàöèîíàëüíîñòè, ðàñû èëè ðåëèãèîçíûõ âåðîâàíèé, Âû: à) îòíîñèòåñü ê íèì òàê æå, êàê êî âñåì äðóãèì ëþäÿì; á) èñïûòûâàåòå òàéíîå ÷óâñòâî îïàñåíèÿ; â) óáåæäåíû, ÷òî Âàø îáðàç æèçíè íàìíîãî ëó÷øå. 9. Åñëè ïîñëå ïðîâåäåííîãî ãäå-íèáóäü ïèêíèêà íà ïðèðîäå èëè íà äà÷íîì ó÷àñòêå Âû îáíàðóæèëè, ÷òî ïîáëèçîñòè íåò ìóñîðíîãî áàêà, Âû: à) çàáåðåòå ìóñîð ñ ñîáîé; á) ïîñòàðàåòåñü ãäå-íèáóäü íà ìåñòå åãî ïðèïðÿòàòü; â) îñòàâèòå âñå, íå óáðàâ çà ñîáîé. 10. Âû ñòîèòå â î÷åðåäè â ìàãàçèíå è íèêóäà íå òîðîïèòåñü, îäíàêî ÷åëîâåê, ñòîÿùèé çà Âàìè, ÿâíî êóäà-òî îïàçäûâàåò. Âû: à) ïðåäëîæèòå åìó ïðîéòè ðàíüøå Âàñ; á) ñäåëàåòå ïîêóïêó ïåðâûì, ïîñêîëüêó Âàøà î÷åðåäü ðàíüøå; â) ïîñòàðàåòåñü íàðî÷íî ïîäîëüøå âûáèðàòü ïîêóïêó, ÷òîáû îí íåìíîãî îñòûë. Ïîäñ÷èòàéòå îáùåå êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ Âàìè î÷êîâ. Åñëè Âû íàáðàëè

îò 21 äî 30 î÷êî⠗ Âàøè îòíîøåíèÿ ñ ëþäüìè ïðåêðàñíû, ïîñêîëüêó Âû óâàæàåòå èõ ïðàâèëà è îòíîñèòåñü ê ëþäÿì ñ èñêðåííèì èíòåðåñîì è âåæëèâîñòüþ. Âû ïðîèçâîäèòå ïðèÿòíîå âïå÷àòëåíèå êàê íà ñâîèõ äðóçåé è çíàêîìûõ, òàê è íà òåõ, ñ êåì ñòàëêèâàåòåñü ëèøü ìèìîëåòíî. Ëþäè îáû÷íî ÷óâñòâóþò ñåáÿ ëó÷øå ïîñëå êîíòàêòà ñ Âàìè. Åñëè Âû íàáðàëè ìàêñèìàëüíîå êîëè÷åñòâî î÷êî⠗ 30, òî ìîæåòå ó÷èòü ëþäåé, êàê ñòàòü ïîïóëÿðíûì; îò 11 äî 20 î÷êî⠗ êàê ïðàâèëî, Âû õîðîøî ëàäèòå ñ ëþäüìè, íî èíîãäà áûâàåòå ñëèøêîì ýãîöåíòðè÷íû è çàáûâàåòå ïîñòàâèòü ñåáÿ íà ìåñòî äðóãîãî ÷åëîâåêà. Ïîñòàðàéòåñü ïðèîáðåñòè áîëåå âûðà-

162

æåííóþ òåíäåíöèþ ê âàðèàíòó à) è òîãäà óáåäèòåñü, ÷òî æèçíü ñòàíåò ãîðàçäî ïðèÿòíåå; îò 0 äî 10 î÷êî⠗ Âû èñïûòûâàåòå òðóäíîñòè â îáùåíèè ñ ëþäüìè èç-çà èçëèøíåé ðîáîñòè èëè àãðåññèâíîñòè. È Âû ýòî çíàåòå. Ïîìíèòå, ÷òî êàê è âñå â ýòîé æèçíè, õîðîøèå ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ íóæäàþòñÿ â ïðàêòèêå. Íàéäèòå ñðåäè ñâîèõ çíàêîìûõ ïîíàñòîÿùåìó ëåãêîãî, äîáðîæåëàòåëüíîãî è îáàÿòåëüíîãî ÷åëîâåêà, ïðîàíàëèçèðóéòå åãî äåéñòâèÿ, ïîñòàðàéòåñü ïåðåíÿòü òå ÷åðòû, êîòîðûå äåëàþò åãî ïîïóëÿðíûì.

163

ÃËÀÂÀ

10

ÖÅËÈ ÃËÀÂÛ

ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÛÉ ÁÈÇÍÅÑ H H H H

H

H

H

ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÑËÎÂÀ

164

Îïðåäåëèòü ñôåðó è îñíîâíûå âèäû ìåæäóíàðîäíîãî áèçíåñà. Äàòü îáùóþ õàðàêòåðèñòèêó âíåøíåé ñðåäû áèçíåñà. Ïåðå÷èñëèòü îñíîâíûå òåîðèè ìåæäóíàðîäíîé òîðãîâëè. Îõàðàêòåðèçîâàòü èíîñòðàííóþ âàëþòó è ìåæäóíàðîäíûå ôèíàíñîâûå ðûíêè. Îïèñàòü ìåæäóíàðîäíóþ äåíåæíóþ ñèñòåìó è ðàáîòó âàëþòíûõ ðûíêîâ. Äàòü ïðåäñòàâëåíèå î íàèáîëåå âàæíûõ îáëàñòÿõ ìåæäóíàðîäíîãî áàíêîâñêîãî äåëà. Ïåðå÷èñëèòü îñíîâíûå ìíîãîíàöèîíàëüíûå èíñòèòóòû ìåæäóíàðîäíîãî ñîòðóäíè÷åñòâà.

ìåæäóíàðîäíûé áèçíåñ, ýêñïîðò è èìïîðò, èíâåñòèöèè, ìèðîâàÿ òîðãîâëÿ, òðàíñíàöèîíàëüíûå êîìïàíèè, æèçíåííûé öèêë òîâàðà, èíîñòðàííàÿ âàëþòà, ôèíàíñîâûå ðûíêè, áðîêåðû, áèðæè, ìåæäóíàðîäíàÿ äåíåæíàÿ ñèñòåìà, ìåæäóíàðîäíûå áàíêè, ìíîãîíàöèîíàëüíûå èíñòèòóòû.

ÑÔÅÐÀ È ÂÈÄÛ ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÎÃÎ ÁÈÇÍÅÑÀ Ìåæäóíàðîäíûé áèçíåñ âêëþ÷àåò â ñåáÿ ëþáûå õîçÿéñòâåííûå îïåðàöèè, êîòîðûå ïðîâîäÿòñÿ ìåæäó äâóìÿ èëè áîëåå ñòðàíàìè. Òàêèå äåëîâûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ìîãóò âîçíèêàòü íà óðîâíå êàê ÷àñòíûõ, òàê è ãîñóäàðñòâåííûõ îðãàíèçàöèé. Äëÿ äîñòèæåíèÿ ëþáîé èç ñâîèõ ìåæäóíàðîäíûõ öåëåé êîìïàíèÿ äîëæíà óñòàíàâëèâàòü ôîðìû ïðîâåäåíèÿ âíåøíåòîðãîâûõ îïåðàöèé; ïðè ýòîì íåêîòîðûå èç íèõ ìîãóò ñóùåñòâåííî îòëè÷àòüñÿ îò èñïîëüçóåìûõ âíóòðè ñòðàíû. Íà âûáîð ôîðì âëèÿåò íå òîëüêî çàïëàíèðîâàííàÿ öåëü, íî è âíåøíÿÿ ñðåäà, â êîòîðîé ôèðìå ïðåäñòîèò äåéñòâîâàòü.  öåëîì ñóùåñòâóåò òðè àñïåêòà ìîòèâàöèè, ïîáóæäàþùèå ôèðìû îñóùåñòâëÿòü ìåæäóíàðîäíûé áèçíåñ: • ðàñøèðåíèå ñáûòà; • ïðèîáðåòåíèå ðåñóðñîâ; • äèâåðñèôèêàöèÿ èñòî÷íèêîâ ñíàáæåíèÿ è ñáûòà. Ïðè ïðîâåäåíèè ìåæäóíàðîäíîãî áèçíåñà êîìïàíèè äîëæíû âûáðàòü îäíó èç ïðèâåäåííûõ äàëåå ôîðì õîçÿéñòâåííûõ îïåðàöèé. • Ýêñïîðò è èìïîðò òîâàðîâ. Ñòàòüÿìè òîâàðíîãî ýêñïîðòà ÿâëÿþòñÿ ìàòåðèàëüíûå òîâàðû, âûâîçèìûå èç ñòðàíû, â òî âðåìÿ êàê ñòàòüÿìè òîâàðíîãî èìïîðòà — òîâàðû, ââîçèìûå â ñòðàíó. Äëÿ áîëüøèíñòâà ñòðàí ýêñïîðòèðîâàíèå è èìïîðòèðîâàíèå èçäåëèé ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûì èñòî÷íèêîì ìåæäóíàðîäíûõ äîõîäîâ è ðàñõîäîâ. • Ýêñïîðò è èìïîðò óñëóã ÿâëÿþòñÿ èñòî÷íèêàìè äîõîäîâ èç-çà ðóáåæà, îòëè÷íûìè îò òåõ, êîòîðûå âîçíèêàþò â ðåçóëüòàòå òîâàðíîãî ýêñïîðòà è èìïîðòà. Ïîëó÷åíèå òàêîãî òèïà äîõîäà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ýêñïîðò óñëóã, à ïëàòà çà íèõ — êàê èìïîðò. Ìåæäóíàðîäíûé áèçíåñ îõâàòûâàåò ìíîæåñòâî ðàçëè÷íûõ âèäîâ óñëóã, ê êîòîðûì îòíîñÿòñÿ ïóòåøåñòâèÿ, òóðèçì è òðàíñïîðò; îñóùåñòâëåíèå äåÿòåëüíîñòè çà ãðàíèöåé (ïðîâåäåíèå áàíêîâñêèõ îïåðàöèé, ñòðàõîâàíèå, àðåíäà èëè ïðîêàò, ïðîåêòíî-êîíñòðóêòîðñêèå ðàáîòû, îáðàçîâàòåëüíûå è óïðàâëåí÷åñêèå óñëóãè); èñïîëüçîâàíèå àêòèâîâ èç-çà ðóáåæà (ëèöåíçèîííûå ñîãëàøåíèÿ, ôðåí÷àéçèíã). • Èíâåñòèöèè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé âëàäåíèå ñîáñòâåííîñòüþ çà ãðàíèöåé, îáû÷íî â ðàìêàõ êàêîé-ëèáî êîìïàíèè, ñ öå165

ëüþ ïîëó÷åíèÿ ôèíàíñîâîé ïðèáûëè. Êîãäà äâå èëè áîëåå îðãàíèçàöèè îáëàäàþò ïðàâîì ñîáñòâåííîñòè íà ïðÿìûå èíâåñòèöèè â îäíó êîìïàíèþ, òî ïîäîáíîå âåäåíèå îïåðàöèé îïðåäåëÿåòñÿ òåðìèíîì “ñîâìåñòíîå ïðåäïðèÿòèå”. Îïðåäåëåííûé òèï ñîâìåñòíîãî ïðåäïðèÿòèÿ, èçâåñòíûé êàê “ñìåøàííîå ïðåäïðèÿòèå”, õàðàêòåðèçóåòñÿ ó÷àñòèåì ãîñóäàðñòâåííûõ îðãàíîâ â ÷àñòíîé êîìïàíèè. Ôèðìà, èìåþùàÿ âûõîä íà ìåæäóíàðîäíûé ðûíîê è ðàñïîëàãàþùàÿ ïðîèçâîäñòâåííîé áàçîé çà ãðàíèöåé, íàçûâàåòñÿ ìíîãîíàöèîíàëüíîé êîìïàíèåé (ÌÍÊ ) èëè òðàíñíàöèîíàëüíîé êîìïàíèåé (ÒÍÊ). Îáû÷íî êîìïàíèè òàêîãî ðîäà ïðèáåãàþò â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè ïðàêòè÷åñêè êî âñåì äîñòóïíûì ôîðìàì ìåæäóíàðîäíîãî áèçíåñà.

ÂÍÅØÍßß ÑÐÅÄÀ Ìåíåäæåðû, ðàáîòàþùèå â ðàìêàõ ãëîáàëüíîé ýêîíîìè÷åñêîé ñðåäû, äîëæíû ðàçáèðàòüñÿ â ðàçëè÷íûõ îáùåñòâåííûõ íàóêàõ, ãåîãðàôèè, âî âñåõ ôóíêöèîíàëüíûõ ñôåðàõ áèçíåñà, ìåæäóíàðîäíîì ïðàâå. Êàæäàÿ ñòðàíà ðàñïîëàãàåò ñâîèì çàêîíîäàòåëüñòâîì, êîòîðîå ðåãóëèðóåò ýêîíîìè÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü. Ñîãëàøåíèÿ, äîñòèãíóòûå ìåæäó ñòðàíàìè, ôîðìèðóþò ñèñòåìó ìåæäóíàðîäíîãî ïðàâà. Êëþ÷åâûìè ÿâëÿþòñÿ òàêèå õàðàêòåðèñòèêè ìíîãîñòîðîííèõ ñîãëàøåíèé: • ïðèíÿòèå ñîãëàñîâàííûõ è óíèôèöèðîâàííûõ ïðàâèë òîðãîâëè; • îáìåí êîíöåññèÿìè; • ñòèìóëèðîâàíèå ýêîíîìè÷åñêîãî ðîñòà. Áèçíåñ ïðèîáðåòàåò âñå áîëåå ãëîáàëüíûé õàðàêòåð, ïîñêîëüêó òðàíñïîðòíûå ñðåäñòâà ñòàíîâÿòñÿ áûñòðîõîäíåå, à ñèñòåìû êîììóíèêàöèé ïîçâîëÿþò îñóùåñòâëÿòü êîíòðîëü ñ áîëüøèõ ðàññòîÿíèé. Áîëüøèíñòâî êðóïíûõ ôèðì äåéñòâóþò íà ìåæäóíàðîäíîì ðûíêå, ïîòîìó ÷òî • íîâûå òîâàðû áûñòðî ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ ïî âñåìó ìèðó; • ôèðìû ìîãóò íàëàäèòü ïðîèçâîäñòâî â ðàçíûõ ñòðàíàõ; • îòå÷åñòâåííûå ôèðìû ñòàëêèâàþòñÿ ñ ìåæäóíàðîäíûìè êîíêóðåíòàìè. Çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü ìèðîâîé òîðãîâëè è ïðÿìûõ èíâåñòèöèé ïðèõîäèòñÿ íà ïðîìûøëåííî ðàçâèòûå ñòðàíû. Îíè ÿâëÿþòñÿ 166

ãëàâíûìè èìïîðòåðàìè âñåõ âèäîâ ïðîäóêöèè è ãëàâíûìè ýêñïîðòåðàìè ïî âñåì îòðàñëÿì, çà èñêëþ÷åíèåì òîïëèâíîé. Ñâûøå 95 % ïðÿìûõ èíâåñòèöèé èíèöèèðóåòñÿ ïðîìûøëåííî ðàçâèòûìè ñòðàíàìè, êîòîðûå âìåñòå ñ òåì è ïîëó÷àþò îêîëî 75 % ýòèõ èíâåñòèöèé. Äîëãîâðåìåííîé òåíäåíöèåé ìîæíî ñ÷èòàòü âîçðàñòàíèå äîëè òîðãîâëè è èíâåñòèöèé, ïðèõîäÿùèõñÿ íà îáðàáàòûâàþùèå îòðàñëè ïðîìûøëåííîñòè. Ôèðìàì, íà÷èíàþùèì ìåæäóíàðîäíûé áèçíåñ, íåîáõîäèìî ðàçîáðàòüñÿ â êëþ÷åâûõ âîïðîñàõ, êîãäà îíè îêàçûâàþòñÿ â èíûõ ïîëèòè÷åñêèõ è ýêîíîìè÷åñêèõ ñèñòåìàõ. Òðàäèöèîííî ñòðàíû êëàññèôèöèðîâàëèñü ïî ïðèíàäëåæíîñòè ê “ïåðâîìó”, “âòîðîìó” èëè “òðåòüåìó” ìèðó. Ñòðàíû “ïåðâîãî ìèðà” (ïðîìûøëåííî ðàçâèòûå è íåêîòîðûå íåôòåäîáûâàþùèå) èìåþò ýêîíîìèêó ñ âûñîêèì óðîâíåì äîõîäà. Ñòðàíû “âòîðîãî ìèðà” â íàñòîÿùåå âðåìÿ ñ÷èòàþòñÿ ñòðàíàìè ñ íèçêèì è ñðåäíèì óðîâíÿìè äîõîäà. Ñòðàíû “òðåòüåãî ìèðà”, èëè ðàçâèâàþùèåñÿ, ðàñïîëîæåíû ïðåèìóùåñòâåííî â Àôðèêå, Àçèè è Ëàòèíñêîé Àìåðèêå. Ïî ìåðå ïåðåõîäà îò ñòðàí ñ íèçêèì óðîâíåì äîõîäà ê ïðîìûøëåííî ðàçâèòûì ñòðàíàì ñ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêîé ðàñïðåäåëåíèå ÂÂÏ ñìåùàåòñÿ îò ñåëüñêîãî õîçÿéñòâà ê ïðîìûøëåííîñòè è ñôåðå óñëóã.

ÒÅÎÐÈÈ ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÎÉ ÒÎÐÃÎÂËÈ Òîðãîâàÿ ïîëèòèêà ðàçíûõ ñòðàí êîíöåíòðèðóåòñÿ â îñíîâíîì íà òàêèõ âîïðîñàõ: • Êàêèå òîâàðû ñëåäóåò èìïîðòèðîâàòü è ýêñïîðòèðîâàòü? • Ñ êåì òîðãîâàòü? •  êàêîì îáúåìå òîðãîâàòü? Ñîãëàñíî íåêîòîðûì òåîðèÿì ãîñóäàðñòâî íå äîëæíî âìåøèâàòüñÿ â ñòðóêòóðû òîðãîâëè, äðóãèå æå òåîðèè ïîêàçûâàþò íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè ãîñóäàðñòâà â îáëàñòè ìåæäóíàðîäíîé òîðãîâëè. Ñîãëàñíî òåîðèè ìåðêàíòèëèçìà, ñòðàíû äîëæíû áîëüøå ýêñïîðòèðîâàòü, ÷åì èìïîðòèðîâàòü, îäíàêî àêòèâíûé òîðãîâûé áàëàíñ íå îáÿçàòåëüíî ÿâëÿåòñÿ ïîêàçàòåëåì âûãîäíîãî ïîëîæåíèÿ ñòðàíû. Ñîãëàñíî À. Ñìèòó, áîãàòñòâî ñòðàíû áàçèðóåòñÿ íà íàëè÷íûõ òîâàðàõ è óñëóãàõ, à íå íà çîëîòå. Ïðè ýòîì ñòðàíû ìîãóò îáëàäàòü åñòåñòâåííûì èëè ïðèîáðåòåííûì ïðåèìóùåñòâîì: ïåðâîå ñâÿçàíî ñ êëèìàòîì è ïðèðîäíûìè ðå167

ñóðñàìè, à âòîðîå — ñ ðàçâèòèåì òåõíîëîãèè è âûñîêîé êâàëèôèêàöèåé. Êðóïíûå ñòðàíû îòëè÷àþòñÿ îò íåáîëüøèõ, ïîñêîëüêó îáû÷íî • ïðîäàþò ìåíüøóþ äîëþ ïðîèçâåäåííîé ïðîäóêöèè è ïðèîáðåòàþò ìåíüøóþ äîëþ ïîòðåáëÿåìûõ òîâàðîâ; • îáëàäàþò áîëüøèì ðàçíîîáðàçèåì ðåñóðñîâ; • íåñóò áîëåå âûñîêèå òðàíñïîðòíûå èçäåðæêè âî âíåøíåé òîðãîâëå; • âåäóò êðóïíîñåðèéíîå ïðîèçâîäñòâî. Íåñìîòðÿ íà ýòî, âûèãðûø îò âíåøíåé òîðãîâëè ïîëó÷èò äàæå ñòðàíà, èìåþùàÿ àáñîëþòíîå ïðåèìóùåñòâî ïî âñåì ïðîäóêòàì, åñëè îíà îòêàæåòñÿ îò ìåíåå ýôôåêòèâíîãî ïðîèçâîäñòâà â ïîëüçó áîëåå ýôôåêòèâíîãî.  áîëüøèíñòâå òåîðèé òîðãîâëè ïîä÷åðêèâàþòñÿ ðàçëè÷èÿ ìåæäó ñòðàíàìè â îòíîøåíèè êëèìàòà, ñîîòíîøåíèÿ ôàêòîðîâ ïðîèçâîäñòâà, èííîâàöèîííûõ âîçìîæíîñòåé. Áîëüøàÿ ÷àñòü òîðãîâëè îñóùåñòâëÿåòñÿ ñåãîäíÿ ìåæäó ÿâíî ïîõîæèìè ñòðàíàìè. Ïðè ýòîì íåò íè îäíîé ïîëíîñòüþ çàâèñèìîé èëè ïîëíîñòüþ íåçàâèñèìîé ñòðàíû. Ñëèøêîì áîëüøàÿ ýêîíîìè÷åñêàÿ íåçàâèñèìîñòü îçíà÷àåò îòñóòñòâèå íåêîòîðûõ òîâàðîâ, óñëóã è òåõíîëîãèé, à ñëèøêîì áîëüøàÿ çàâèñèìîñòü ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî ñòðàíà ñòàíîâèòñÿ óÿçâèìîé â ñëó÷àå èçìåíåíèé, ïðîèñõîäÿùèõ â äðóãèõ ñòðàíàõ. Áîëüøèíñòâî òåîðèé âíåøíåé òîðãîâëè ñòðîÿòñÿ â ìàñøòàáàõ ñòðàíû, íî ðåøåíèÿ î ìåæäóíàðîäíîé òîðãîâëå îáû÷íî ïðèíèìàþòñÿ êîìïàíèÿìè, äëÿ êîòîðûõ ñòèìóëàìè ê ýêñïîðòó, êàê ïðàâèëî, ÿâëÿþòñÿ: • èñïîëüçîâàíèå èçáûòî÷íûõ ìîùíîñòåé; • ñíèæåíèå ñåáåñòîèìîñòè ïðîäóêöèè; • óâåëè÷åíèå íàöåíîê; • ðàñïðåäåëåíèå ðèñêà ñáûòà; • ðàñøèðåíèå àññîðòèìåíòà. Ïðîèçâîäñòâî ìíîãèõ òîâàðîâ ïåðåìåùàåòñÿ èç ñòðàíû â ñòðàíó â çàâèñèìîñòè îò ýòàïà æèçíåííîãî öèêëà òîâàðà (ÆÖÒ). Ñîãëàñíî òåîðèè ÆÖÒ, ñóùåñòâóþò òàêèå ýòàïû. 1. Ýòàï âíåäðåíèÿ — ðàçðàáîòêà íîâîââåäåíèé â îòâåò íà âûÿâëåííóþ ïîòðåáíîñòü; ïðîèçâîäñòâî è ñáûò íîâîãî òîâàðà âíóòðè ñòðàíû; ýêñïîðò èç ñòðàíû íîâîââåäåíèÿ. 168

2. Ýòàï ðîñòà — óâåëè÷åíèå ýêñïîðòà èç ñòðàíû, ñîçäàâøåé íîâîââåäåíèå; óñèëåíèå êîíêóðåíöèè; ïîâûøåíèå êàïèòàëîåìêîñòè; íà÷àëî ðàçâèòèÿ çàðóáåæíîãî ïðîèçâîäñòâà. 3. Ýòàï çðåëîñòè — ñíèæåíèå ýêñïîðòà èç ñòðàíû íîâîââåäåíèÿ; áîëåå âûñîêàÿ ñòàíäàðòèçàöèÿ ïðîäóêöèè; áîëüøàÿ êàïèòàëîåìêîñòü; óñèëåíèå êîíêóðåíòíîãî çíà÷åíèÿ öåíîâîãî ôàêòîðà; íà÷àëî ïðîèçâîäñòâà â ðàçâèâàþùèõñÿ ñòðàíàõ. 4. Ýòàï óïàäêà — êîíöåíòðàöèÿ ïðîèçâîäñòâà â ðàçâèâàþùèõñÿ ñòðàíàõ; ïðåâðàùåíèå ñòðàíû íîâîââåäåíèÿ â ÷èñòîãî èìïîðòåðà.

ÈÍÎÑÒÐÀÍÍÀß ÂÀËÞÒÀ È ÂÀËÞÒÍÛÅ ÐÛÍÊÈ Ñóùåñòâóåò ïðèíöèïèàëüíîå ðàçëè÷èå ìåæäó ïëàòåæàìè íà âíóòðåííåì ðûíêå è îïëàòàìè çà òîâàðû, óñëóãè èëè öåííûå áóìàãè, ïðèîáðåòåííûå çà ðóáåæîì: íà âíóòðåííåì ðûíêå èñïîëüçóåòñÿ îäíà âàëþòà, â òî âðåìÿ êàê â çàðóáåæíîé ñäåëêå — äâå èëè áîëåå ðàçíûõ âàëþò.  ïîíÿòèå “èíîñòðàííàÿ âàëþòà” âêëþ÷àþòñÿ äåíåæíûå çíàêè è èíûå ïëàòåæíûå äîêóìåíòû, âûðàæåííûå â äðóãèõ âàëþòàõ. Îáìåííûé, èëè âàëþòíûé, êóðñ — ýòî êîëè÷åñòâî åäèíèö îäíîé âàëþòû, íåîáõîäèìîå äëÿ ïðèîáðåòåíèÿ åäèíèöû âàëþòû äðóãîé ñòðàíû. Òåêóùèé, èëè ñïîò-êóðñ, — ýòî âàëþòíûé êóðñ, ïðåäíàçíà÷åííûé äëÿ íåìåäëåííûõ ðàñ÷åòîâ. Ñðî÷íûé, èëè ôîðâàðäíûé, êóðñ îáúÿâëÿåòñÿ äëÿ ïîñòàâîê â áóäóùåì. Ìåæáàíêîâñêèé ðûíîê — ýòî âàëþòíûé ðûíîê ìåæäó áàíêàìè è âíóòðè íèõ. Ðàçíèöà (ñïðåä) íà òåêóùåì âàëþòíîì ðûíêå ñ íåìåäëåííîé îïëàòîé — ýòî ðàçíèöà ìåæäó êóðñàìè ïîêóïêè è ïðîäàæè, îïðåäåëÿåìàÿ áàíêîì — òîðãîâöåì èíîñòðàííîé âàëþòîé. Ïðÿìàÿ êîòèðîâêà — ýòî êîëè÷åñòâî åäèíèö âíóòðåííåé âàëþòû, íåîáõîäèìîå äëÿ ïðèîáðåòåíèÿ îäíîé åäèíèöû èíîñòðàííîé âàëþòû. Îáðàòíàÿ êîòèðîâêà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîëè÷åñòâî åäèíèö èíîñòðàííîé âàëþòû, íåîáõîäèìîé äëÿ ïðèîáðåòåíèÿ îäíîé åäèíèöû âíóòðåííåé âàëþòû. Åâðîïåéñêàÿ ñèñòåìà îñíîâàíà íà îáðàòíîé êîòèðîâêå, à àìåðèêàíñêàÿ — íà ïðÿìîé. Êðîññ-êóðñ — ýòî êóðñ âàëþòû, ðàññ÷èòàííûé èç äâóõ äðóãèõ âàëþòíûõ êóðñîâ. Áðîêåðû — ýòî ñïåöèàëèñòû, óïðîùàþùèå ñäåëêè íà ìåæáàíêîâñêîì ðûíêå. Áîëüøèíñòâî âàëþòíûõ ñäåëîê îñóùåñòâëÿ169

åòñÿ â êîììåð÷åñêèõ áàíêàõ. Èíîãäà áàíêè âçàèìîäåéñòâóþò ÷åðåç áðîêåðîâ ñ òîðãîâöàìè äðóãèõ áàíêîâ. Íàðÿäó ñ áàíêàìè îïðåäåëåííûå ñïåöèàëèçèðîâàííûå îðãàíèçàöèè çàíèìàþòñÿ ôüþ÷åðñíûìè è îïöèîííûìè ñäåëêàìè, ïðåäëàãàÿ íåñêîëüêî èíûå óñëîâèÿ, ÷åì áàíêîâñêèé ñåêòîð. Ñðåäè íèõ: • ìåæäóíàðîäíûé âàëþòíûé ðûíîê, êîòîðûé çàíèìàåòñÿ, â ïåðâóþ î÷åðåäü, ôüþ÷åðñíûìè êîíòðàêòàìè, ò. å. êîíòðàêòàìè íà ïîñòàâêó â áóäóùåì îïðåäåëåííûõ âàëþò íà êîíêðåòíóþ ñóììó è ñ òî÷íîé äàòîé îïëàòû; • Ëîíäîíñêàÿ ìåæäóíàðîäíàÿ ôèíàíñîâàÿ ôüþ÷åðñíàÿ áèðæà, êîòîðàÿ òàêæå çàíèìàåòñÿ ôüþ÷åðñíûìè êîíòðàêòàìè; • Ôèëàäåëüôèéñêàÿ ôîíäîâàÿ áèðæà, êîòîðàÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñðàâíèòåëüíî íîâóþ êîíöåïöèþ âàëþòíîé òîðãîâëè, à èìåííî êîíöåïöèþ îïöèîíîâ. Îïöèîí — ýòî ïðàâî íà ïîêóïêó èëè ïðîäàæó âàëþòû â òå÷åíèå îïðåäåëåííîãî ïåðèîäà èëè íà êîíêðåòíóþ äàòó. Êîíâåðòèðóåìàÿ âàëþòà ïîçâîëÿåò ãðàæäàíàì ñîîòâåòñòâóþùåé ñòðàíû, à òàêæå äðóãèì ëèöàì (íåðåçèäåíòàì) îáìåíèâàòü åå íà äðóãèå. Òâåðäàÿ âàëþòà — ýòî âàëþòà, êîòîðàÿ, êàê ïðàâèëî, ïîëíîñòüþ êîíâåðòèðóåìà èëè îòíîñèòåëüíî ñòàáèëüíà ïî ñðàâíåíèþ ñ äðóãèìè. Ê âñòðå÷íîé, èëè òîâàðîîáìåííîé, òîðãîâëå ÷àñòî ïðèáåãàþò ôèðìû, èñïûòûâàþùèå çàòðóäíåíèÿ â ïîëó÷åíèè òâåðäîé âàëþòû äëÿ îïëàòû ïðèîáðåòàåìûõ òîâàðîâ èëè óñëóã. Áàðòåð — ýòî îáìåí òîâàðà íà òîâàð. Âàðèàíòîì áàðòåðíîé ñäåëêè ÿâëÿåòñÿ îáìåí òîâàðîâ íà òîâàðû, êîòîðûå ðåàëèçóþòñÿ çàòåì çà äåíüãè, à íå ïîòðåáëÿþòñÿ. Îñíîâíûìè ïóòÿìè èñïîëüçîâàíèÿ âàëþòû ÿâëÿþòñÿ: • êîììåð÷åñêèå ñäåëêè, ò. å. îïåðàöèè, âêëþ÷àþùèå ïðèîáðåòåíèå è ïðîäàæó èíîñòðàííîé âàëþòû ñ öåëüþ îáëåã÷åíèÿ òîðãîâëè òîâàðàìè è óñëóãàìè; • ñîçäàíèå ðûíêà — âàæíûé ïóòü èñïîëüçîâàíèÿ èíîñòðàííîé âàëþòû, îòíîñÿùèéñÿ ê ñäåëêàì ìåæäó áðîêåðàìè è òîðãîâöàìè â áàíêàõ èëè íåïîñðåäñòâåííî ìåæäó òîðãîâöàìè ðàçíûõ áàíêîâ; • àðáèòðàæ — ýòî êóïëÿ è ïðîäàæà âàëþòû ñ öåëüþ èçâëå÷åíèÿ ïðèáûëè îò ðàçíèöû öåí (êóðñîâ).

170

ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÀß ÄÅÍÅÆÍÀß ÑÈÑÒÅÌÀ  öåëÿõ ñîäåéñòâèÿ âàëþòíîé ñòàáèëüíîñòè, ïîääåðæàíèÿ óïîðÿäî÷åííîñòè â óñòàíîâëåíèè âàëþòíûõ êóðñîâ, èçáåæàíèÿ ñëó÷àåâ äåâàëüâàöèè âàëþò èç êîíêóðåíòíûõ ñîîáðàæåíèé, óñòàíîâëåíèÿ ìíîãîñòîðîííåé ñèñòåìû ðàñ÷åòîâ è ïëàòåæåé, èñêëþ÷åíèÿ âàëþòíûõ îãðàíè÷åíèé è ñîçäàíèÿ ñòðàõîâûõ ðåçåðâîâ â 1944 ã. áûë îáðàçîâàí Ìåæäóíàðîäíûé âàëþòíûé ôîíä (ÌÂÔ). Ñïåöèàëüíûå ïðàâà çàèìñòâîâàíèÿ (ÑÏÇ) áûëè ââåäåíû ÌÂÔ â êà÷åñòâå ñ÷åòíîé åäèíèöû ñ öåëüþ ïîâûøåíèÿ ëèêâèäíîñòè âàëþò. Âàëþòàìè, ñîñòàâëÿþùèìè “êîðçèíó” ÑÏÇ, ÿâëÿþòñÿ äîëëàðû ÑØÀ, íåìåöêèå ìàðêè, ÿïîíñêèå èåíû, ôðàíöóçñêèå ôðàíêè è áðèòàíñêèå ôóíòû ñòåðëèíãîâ. Ìíîãèå ñòðàíû, æåñòêî êîíòðîëèðóþùèå èëè ðåãóëèðóþùèå êîíâåðòèðóåìîñòü ñâîèõ âàëþò, èìåþò ïàðàëëåëüíûé, èëè ÷åðíûé, ðûíîê, êîòîðûé ïîääåðæèâàåò îáìåííûé êóðñ, êîòîðûé òî÷íåå îòðàæàåò ñïðîñ è ïðåäëîæåíèå, ÷åì îôèöèàëüíûé ðûíîê. Áàíê ìåæäóíàðîäíûõ ðàñ÷åòîâ (ÁÌÐ) â Øâåéöàðèè äåéñòâóåò â êà÷åñòâå öåíòðàëüíîãî áàíêà áàíêèðîâ. Îí îáëåã÷àåò âåäåíèå ïåðåãîâîðîâ è ïðîâåäåíèå îïåðàöèé ìåæäó öåíòðàëüíûìè áàíêàìè ìèðà. Öåíòðàëüíûé áàíê ñòðàíû âìåøèâàåòñÿ â ñèòóàöèþ íà âàëþòíûõ ðûíêàõ ïóòåì ñîçäàíèÿ ïðåäëîæåíèÿ åãî âàëþòû, êîãäà îí õî÷åò ñìåñòèòü åå êóðñ âíèç, ëèáî ïóòåì ñîçäàíèÿ ñïðîñà íà ýòó âàëþòó, êîãäà îí õî÷åò åå óêðåïèòü. Îñíîâíûìè ôàêòîðàìè, îïðåäåëÿþùèìè öåííîñòü âàëþòû, ÿâëÿþòñÿ ïàðèòåò ïîêóïàòåëüíîé ñòîèìîñòè (ñðàâíèòåëüíûå òåìïû ðîñòà öåí èëè èíôëÿöèè), ðåàëüíûå ïðîöåíòíûå ñòàâêè (íîìèíàëüíûå ñòàâêè ïðîöåíòà ñ ïîïðàâêîé íà âåëè÷èíó èíôëÿöèè), äîâåðèå ê ñïîñîáíîñòè ïðàâèòåëüñòâà óïðàâëÿòü ïîëèòè÷åñêîé è ýêîíîìè÷åñêîé îáñòàíîâêîé â ñòðàíå, à òàêæå îïðåäåëåííûå òåõíè÷åñêèå ôàêòîðû, âûòåêàþùèå èç òîðãîâûõ îòíîøåíèé. Âàëþòíûå êóðñû â öåëîì âîçäåéñòâóþò íà äåëîâîé ìèð ïðè ïðèíÿòèè è ðûíî÷íûõ, è ïðîèçâîäñòâåííûõ, è ôèíàíñîâûõ ðåøåíèé. Ñ öåëüþ îáåñïå÷åíèÿ âàëþòíîé ñòàáèëüíîñòè ñðåäè ÷ëåíîâ ÅÑ â 1979 ã. áûëà ñîçäàíà Åâðîïåéñêàÿ âàëþòíàÿ ñèñòåìà (ÅÂÑ). ÅÂÑ — ýòî ñèñòåìà îãðàíè÷åííîé ãèáêîñòè, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðîé ñòðàíû äîãîâîðèëèñü óäåðæèâàòü ñâîè âàëþòû â ïðåäå171

ëàõ, îáùèõ äëÿ âñåõ åå ó÷àñòíèêîâ. Öåíòðàëèçîâàííûé êóðñ îïðåäåëÿåòñÿ äëÿ âàëþòû êàæäîé ñòðàíû, ó÷àñòâóþùåé â ÅÂÑ, ÷åðåç åâðîïåéñêóþ âàëþòíóþ åäèíèöó — åâðî. Ïî çàìûñëó åâðî ïîäîáíà ÑÏÇ ñ òîé ðàçíèöåé, ÷òî “êîðçèíà” â äàííîì ñëó÷àå âêëþ÷àåò âàëþòû âñåõ ñòðàí ÅÑ, â òîì ÷èñëå è òåõ, êîòîðûå ôàêòè÷åñêè íå âõîäÿò â ÅÂÑ.

ÔÈÍÀÍÑÎÂÛÅ ÐÛÍÊÈ ÄËß ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÛÕ ÎÏÅÐÀÖÈÉ Ôèíàíñîâûå ðûíêè è îðãàíèçàöèè ïîçâîëÿþò ôèðìàì ðàñòè â ãëîáàëüíîì ìàñøòàáå è îáñëóæèâàþò êëèåíòîâ âî âñåì ìèðå. Âàæíûì èñòî÷íèêîì êðåäèòîâ ÿâëÿåòñÿ ðûíîê åâðîâàëþò. Åâðîâàëþòà — ýòî ëþáàÿ âàëþòà, õðàíÿùàÿñÿ â áàíêå âíå ñòðàíû åå ïðîèñõîæäåíèÿ. Ëîíäîí — êëþ÷åâîé öåíòð ðûíêà åâðîâàëþò. Îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè ðûíêà åâðîâàëþò ñëåäóþùèå: • ýòîò ðûíîê â îñíîâíîì îïòîâûé, à íå ðîçíè÷íûé; • ðåãóëèðîâàíèå íà íåì ïðàêòè÷åñêè îòñóòñòâóåò; • âêëàäû, êàê ïðàâèëî, ñðî÷íûå èëè â âèäå ñáåðåæåíèé, à íå äëÿ âûäà÷è ïî òåêóùèì òðåáîâàíèÿì; • ýòîò ðûíîê ïðåèìóùåñòâåííî äîëëàðîâûé (åâðîäîëëàðû). Âî ìíîãèõ ñòðàíàõ ñóùåñòâóþò âåñüìà àêòèâíûå ðûíêè îáëèãàöèé, äîñòóïíûå êàê îòå÷åñòâåííûì, òàê è èíîñòðàííûì âêëàä÷èêàì êàïèòàëà. Ìåæäóíàðîäíûé ðûíîê îáëèãàöèé ïîäðàçäåëÿåòñÿ íà ðûíêè èíîñòðàííûõ îáëèãàöèé è åâðîîáëèãàöèé. Èíîñòðàííûå îáëèãàöèè ïðîäàþòñÿ âíå ñòðàíû çàåìùèêà, íî âûðàæàþòñÿ â âàëþòå âûïóñòèâøåé èõ ñòðàíû. Åâðîîáëèãàöèè ïðîäàþòñÿ â ñòðàíàõ, îòëè÷íûõ îò òîé, â âàëþòå êîòîðîé îíè âûðàæåíû.  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ åâðîîáëèãàöèè âûïóñêàþòñÿ â íåñêîëüêèõ âàëþòàõ è êîíâåðòèðóþòñÿ â îáû÷íûå àêöèè. Âûïóñê îáëèãàöèé â åâðî îñíîâàí íà êîìáèíèðîâàííîé âàëþòå ñòðàí — ÷ëåíîâ ÅÑ. Åùå îäíèì èñòî÷íèêîì ôèíàíñèðîâàíèÿ íà ðûíêàõ êðåäèòîâ, à òàêæå íà ðûíêàõ åâðîäîëëàðîâ è åâðîîáëèãàöèé ÿâëÿåòñÿ ðûíîê àêöèîíåðíîãî êàïèòàëà. Òðåìÿ êðóïíåéøèìè ìåæäóíàðîäíûìè ôîíäîâûìè áèðæàìè ìèðà, ïîñòàâëÿþùèìè àêöèîíåðíûé êàïèòàë íà ðûíîê, ÿâëÿþòñÿ Òîêèéñêàÿ, Íüþ-Éîðêñêàÿ è Ëîíäîíñêàÿ. Ðûíî÷íàÿ êàïèòàëèçàöèÿ âûðàæàåòñÿ îáùèì ÷èñëîì àêöèé îïðåäåëåííîé êîìïàíèè, êîòîðàÿ çàðåãèñòðèðî172

âàíà íà ôîíäîâîé áèðæå, óìíîæåííûì íà ðûíî÷íóþ öåíó àêöèè. Çíà÷èòåëüíûì ñîáûòèåì áûëî ñîçäàíèå ðûíêà åâðîàêöèé. Ýòî ðûíîê àêöèé, ïðîäàâàåìûõ çà ïðåäåëàìè ñòðàíû, â êîòîðîé íàõîäèòñÿ âûïóñòèâøàÿ èõ êîìïàíèÿ. Ðûíêè áèðæåâûõ àêöèé ñîçäàþòñÿ òàêæå â ðàçâèâàþùèõñÿ ñòðàíàõ, íî íà íèõ êîòèðóåòñÿ îãðàíè÷åííîå êîëè÷åñòâî êîìïàíèé, è àêòèâíîé òîðãîâëè íå ïðîèñõîäèò.

ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÛÅ ÁÀÍÊÈ Âàæíûì àñïåêòîì ðàçâèòèÿ ìåæäóíàðîäíûõ äåëîâûõ îïåðàöèé ÿâèëîñü óâåëè÷åíèå ÷èñëà óñëóã, ïðåäëàãàåìûõ ìåæäóíàðîäíûìè áàíêàìè. Áàíêè ïðèíèìàþò ó÷àñòèå â ìåæäóíàðîäíûõ áàíêîâñêèõ îïåðàöèÿõ ïóòåì óñòàíîâëåíèÿ êîððåñïîíäåíòñêèõ îòíîøåíèé èëè îòêðûòèÿ çà ðóáåæîì ñâîèõ ôèëèàëîâ è îòäåëåíèé ëèáî ïóòåì îðãàíèçàöèè êîíñîðöèóìà ñ áàíêàìè â äðóãèõ ñòðàíàõ. Òðåìÿ âàæíûìè îáëàñòÿìè ìåæäóíàðîäíîãî áàíêîâñêîãî äåëà ÿâëÿþòñÿ ðàñøèðåíèå ñïåêòðà ïðåäëàãàåìûõ óñëóã, äîñòóï ê ðûíêàì è ó÷åò èçìåíÿþùåéñÿ ðûíî÷íîé ñèòóàöèè, à òàêæå ïðèáûëüíîñòü. Ìèðîâûì (èëè Âñåìèðíûì) áàíêîì íàçûâàåòñÿ Ìåæäóíàðîäíûé áàíê ðåêîíñòðóêöèè è ðàçâèòèÿ (ÌÁÐÐ), ñîçäàííûé â 1944 ã. ñîâìåñòíî ñ ÌÂÔ â öåëÿõ âîññòàíîâëåíèÿ è ðåêîíñòðóêöèè ìèðîâîé ýêîíîìèêè. Îí íàõîäèòñÿ â ñîâìåñòíîì âëàäåíèè 151 ñòðàíû; åãî êàïèòàë ñîñòîèò èç âçíîñîâ ïðàâèòåëüñòâ ýòèõ ñòðàí. Áàíê ïðåäîñòàâëÿåò çàåìùèêàì ôèíàíñèðîâàíèå èç ñðåäñòâ, êîòîðûå ñàì çàíèìàåò íà ìèðîâîì ðûíêå êàïèòàëà, à òàêæå èç ïîñòóïëåíèé ïî ïðåäûäóùèì çàéìàì è èç ñîáñòâåííûõ äîõîäîâ. ÌÁÐÐ ññóæàåò ñðåäñòâà â êîíâåðòèðóåìîé âàëþòå ïðàâèòåëüñòâàì äëÿ ðàçâèòèÿ èíôðàñòðóêòóðû. Ñóùåñòâóþò òàêæå ðåãèîíàëüíûå è íàöèîíàëüíûå áàíêè ðàçâèòèÿ, ñòðåìÿùèåñÿ ôèíàíñèðîâàòü òå æå âèäû äåÿòåëüíîñòè, ÷òî è Ìèðîâîé áàíê (íàïðèìåð, Ìåæàìåðèêàíñêèé áàíê ðàçâèòèÿ). Êðîìå íàöèîíàëüíûõ è ìåæäóíàðîäíûõ ñóùåñòâóþò òàêæå âíåíàöèîíàëüíûå (îôôøîðíûå) ôèíàíñîâûå öåíòðû, êîòîðûå ïðåäîñòàâëÿþò ôèíàíñèðîâàíèå, èñõîäÿùåå íå èç èõ ñîáñòâåííûõ ñòðàí. Êëþ÷åâûìè îôôøîðíûìè ôèíàíñîâûìè öåíòðàìè ÿâëÿþòñÿ Ëîíäîí, Êàðèáñêèé áàññåéí, Ïàíàìà, Ãîíêîíã, Ñèíãàïóð è Áàõðåéí. 173

ÌÍÎÃÎÍÀÖÈÎÍÀËÜÍÛÅ ÈÍÑÒÈÒÓÒÛ ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÎÃÎ ÑÎÒÐÓÄÍÈ×ÅÑÒÂÀ Íàèáîëåå èçâåñòíûìè ìíîãîíàöèîíàëüíûìè îðãàíèçàöèÿìè ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå: • Îðãàíèçàöèÿ Îáúåäèíåííûõ Íàöèé (ÎÎÍ). Åå îñíîâíûå öåëè — ïîääåðæèâàòü ìåæäóíàðîäíûé ìèð è áåçîïàñíîñòü, ðàçâèâàòü äðóæåñòâåííûå ñâÿçè ìåæäó ñòðàíàìè, îðãàíèçîâûâàòü ñîòðóäíè÷åñòâî ñòðàí â ðåøåíèè ìåæäóíàðîäíûõ ïðîáëåì, âûïîëíÿòü ôóíêöèè öåíòðàëüíîãî îðãàíà ïî êîîðäèíàöèè óñèëèé ðàçíûõ ñòðàí â íàçâàííûõ îáëàñòÿõ.  ÎÎÍ èìååòñÿ Ñåêðåòàðèàò, Ãåíåðàëüíàÿ Àññàìáëåÿ, Ñîâåò áåçîïàñíîñòè, Ýêîíîìè÷åñêèé è Ñîöèàëüíûé ñîâåòû. ÎÎÍ èìååò íåñêîëüêî âåäîìñòâ, çàíèìàþùèõñÿ ïðîáëåìàìè ìåæíàöèîíàëüíûõ êîðïîðàöèé, âêëþ÷àÿ Êîìèññèþ ïî òðàíñíàöèîíàëüíûì êîðïîðàöèÿì è Êîíôåðåíöèþ ïî òîðãîâëå è ðàçâèòèþ. • Îðãàíèçàöèÿ ýêîíîìè÷åñêîãî ñîòðóäíè÷åñòâà è ðàçâèòèÿ (ÎÝÑÐ) ñîçäàíà ñ öåëüþ ñîäåéñòâèÿ ýêîíîìè÷åñêîìó è ñîöèàëüíîìó áëàãîïîëó÷èþ åå ÷ëåíîâ.  åå ñîñòàâå — 24 ñòðàíû; èìååòñÿ áîëåå 200 êîìèòåòîâ, çàíèìàþùèõñÿ ýêîíîìè÷åñêèìè ïðîáëåìàìè. • Îðãàíèçàöèÿ ñòðàí — ýêñïîðòåðîâ íåôòè (ÎÏÅÊ) ñìîãëà óñòàíîâèòü êîíòðîëü çà öåíàìè è îáúåìîì ïðîèçâîäñòâà â ñèëó âûñîêîãî ñïðîñà íà íåôòü. Åâðîïåéñêîå ýêîíîìè÷åñêîå ñîîáùåñòâî (ÅÝÑ) îáåñïå÷èëî ýêîíîìè÷åñêóþ èíòåãðàöèþ åâðîïåéñêèõ ñòðàí ñî ñâîáîäíûì äâèæåíèåì ðåñóðñîâ, ãàðìîíèçàöèþ ïîëèòèêè âî âñåõ ñôåðàõ è åäèíñòâî âíåøíèõ òàìîæåííûõ òàðèôîâ. Òåïåðü ýòà îðãàíèçàöèÿ èìåíóåòñÿ Åâðîïåéñêèé ñîþç (ÅÑ) è îñóùåñòâëÿåò áîëåå øèðîêîå ñîòðóäíè÷åñòâî, ÷åì òîëüêî ýêîíîìè÷åñêîå. Îñíîâîé óñïåõà ÅÑ ÿâëÿåòñÿ ðàâíîâåñèå ìåæäó îáùèìè è íàöèîíàëüíûìè èíòåðåñàìè, êîíòðîëèðóåìîå è êîððåêòèðóåìîå ÷åòûðüìÿ îñíîâíûìè èíñòèòóòàìè: Êîìèññèåé ÅÑ (ðàçðàáàòûâàåò è ïðîâîäèò â æèçíü ïîëèòèêó ÅÑ), Ñîâåòàì ìèíèñòðîâ (ïðèíèìàåò ïîëèòè÷åñêèå ðåøåíèÿ), Åâðîïåéñêèì ïàðëàìåíòîì (ôîðìèðóåò ïðåäëîæåíèÿ äëÿ Êîìèññèè ÅÑ) è Ñóäàì (àïåëëÿöèîííûé ñóä, äåéñòâóþùèé â ðàìêàõ çàêîíîäàòåëüñòâà ÅÑ). • Àññîöèàöèÿ ñòðàí Þãî-Âîñòî÷íîé Àçèè (ÀÑÅÀÍ) õàðàêòåðèçóåòñÿ áîëüøèìè ðàçëè÷èÿìè ñòðàí ïî ïðèçíàêó ýêîíî174

ìè÷åñêîé ìîùè, êîòîðûå ïûòàþòñÿ ñîòðóäíè÷àòü âî ìíîãèõ ñôåðàõ, âêëþ÷àÿ ïðîìûøëåííîñòü è òîðãîâëþ. • Ëèãà àðàáñêèõ ãîñóäàðñòâ. Ýòî áîëüøå ïîëèòè÷åñêàÿ îðãàíèçàöèÿ, öåëü êîòîðîé — óïðî÷èâàòü ñâÿçè è êîîðäèíèðîâàòü ïîëèòèêó ñòðàí-÷ëåíîâ (22 áëèæíåâîñòî÷íûå è ñåâåðîàôðèêàíñêèå ñòðàíû). ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ È ÇÀÄÀÍÈß 1. Íàçîâèòå îñíîâíûå ìîòèâû, ïîáóæäàþùèå ôèðìû îñóùåñòâëÿòü ìåæäóíàðîäíûé áèçíåñ. 2. Îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå âèäû ìåæäóíàðîäíîãî áèçíåñà. 3. Êàêèìè ôàêòîðàìè õàðàêòåðèçóåòñÿ âíåøíÿÿ ñðåäà ìåæäóíàðîäíîãî áèçíåñà? 4. Îõàðàêòåðèçóéòå íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûå êîíöåïöèè ìåæäóíàðîäíîé òîðãîâëè. 5. ×òî òàêîå “èíîñòðàííàÿ âàëþòà” è êàê ðàáîòàþò âàëþòíûå ðûíêè? 6. Îõàðàêòåðèçóéòå ìåæäóíàðîäíóþ äåíåæíóþ ñèñòåìó. 7. Îïèøèòå öåëü è ïðèíöèïû ðàáîòû ìåæäóíàðîäíûõ áàíêîâ è îñíîâíûõ ìíîãîíàöèîíàëüíûõ èíñòèòóòîâ ìåæäóíàðîäíîãî ñîòðóäíè÷åñòâà.

ÈÑÒÎ×ÍÈÊ 1. Äýíèåëñ Äæ., Ðàäåáà Ë. Ìåæäóíàðîäíûé áèçíåñ: âíåøíÿÿ ñðåäà è äåëîâûå îïåðàöèè: Ïåð. ñ àíãë. — 6-å èçä. — Ì.: Äåëî ËÒÄ, 1994.

ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÒÅÑÒ ÍÀ ÌÀÊÈÀÂÅËËÈÇÌ*  îñíîâå àâòîðèòàðíûõ òèïîâ ðóêîâîäñòâà ëåæèò òàê íàçûâàåìûé ìàêèàâåëëèçì. Ýòîò ñòèëü ðóêîâîäñòâà íàçâàí â ÷åñòü Íèêêîëî Ìàêèàâåëëè, êîòîðûé â 1532 ã. â êíèãå “Ìîíàðõ” âûäâèíóë èäåþ, ÷òî ïðàâèòåëþ íå íóæíî áåñïîêîèòüñÿ ïðè âûáîðå ñðåäñòâ, âåäóùèõ ê íåîáõîäèìûì êîíå÷íûì ðåçóëüòàòàì, ïîñêîëüêó “öåëü îïðàâäûâàåò ñðåäñòâà”.  ÑØÀ ðàçðàáîòàíî ìíîæåñòâî òåñòîâ äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñêëîííîñòè ðàçëè÷íûõ òèïîâ ðóêîâîäèòåëåé ê ìàêèàâåëëèçìó.  ýòèõ òåñòàõ ëþäè äåëÿòñÿ íà êàòåãîðèè: “âûñîêàÿ ñòåïåíü ìàêèàâåëëèçìà” è “íèçêàÿ ñòåïåíü ìàêèàâåëëèçìà”. Ïðèâåäåì îäèí èç òàêèõ òåñòîâ. * Æèçíèí Ñ., Êðóïíîâ Â. Êàê ñòàòü áèçíåñìåíîì (àìåðèêàíñêèé îïûò). — Ìèíñê, 1990. — Ñ. 26–28.

175

Äëÿ òîãî ÷òîáû îïðåäåëèòü ñòåïåíü ñîáñòâåííîãî ìàêèàâåëëèçìà, âûðàçèòå ñâîå îòíîøåíèå ê ïðèâåäåííûì â òàáëèöå âûñêàçûâàíèÿì (âîïðîñàì).

Ñóæäåíèå

1. Ñàìûé ëó÷øèé ñïîñîá óïðàâëÿòü ëþäüìè — ýòî ãîâîðèòü èì òî, ÷òî îíè õîòÿò ñëûøàòü

Íå ñîãëàñåí Íåéòðàëüîò÷àñ- ïîëòè íî- íîå îòíîøåíèå ñòüþ

Ñîãëàñåí îò÷àñ- ïîëíîòè ñòüþ

1

2

3

4

5

2. Êîãäà Âû ïðîñèòå êîãî-íèáóäü ñäåëàòü ÷òî-òî äëÿ Âàñ, íå ëó÷øå ëè ñêàçàòü åìó ðåàëüíûå ïðè÷èíû, ïî÷åìó Âû õîòèòå, ÷òîáû ýòî áûëî ñäåëàíî, ÷åì âûäóìûâàòü áîëåå âåñîìûå, ÷åì íà ñàìîì äåëå? 1

2

3

4

5

3. Êàæäûé ÷åëîâåê, êîòîðûé äîâåðÿåò êîìó-òî, êðîìå ñåáÿ, íàâëåêàåò íà ñåáÿ îïàñíîñòü (çàáîòó, íåïðèÿòíîñòè)

1

2

3

4

5

4. Ïðîäâèãàòüñÿ âïåðåä òðóäíî áåç “ñðåçàíèÿ óãëîâ”

1

2

3

4

5

5. Áåçîïàñíî ñ÷èòàòü, ÷òî âñå ëþäè èìåþò ñêëîííîñòü ê ïîðîêó, êîòîðûé âñå ðàâíî êîãäà-òî ïðîÿâèòñÿ

1

2

3

4

5

6. ×åëîâåêó íåîáõîäèìî ïðåäïðèíèìàòü êàêèå-òî äåéñòâèÿ òîëüêî â ñëó÷àå åãî ïîëíîé óâåðåííîñòè â ìîðàëüíîì ïðàâå íà íèõ

1

2

3

4

5

7. Áîëüøèíñòâî ëþäåé ïî ñóòè äîáðûå è õîðîøèå

1

2

3

4

5

8. Íå ìîæåò áûòü íèêàêèõ àðãóìåíòîâ â îïðàâäàíèå òîãî, ÷òîáû ãîâîðèòü êîìó-òî íåïðàâäó

1

2

3

4

5

176

Îêîí÷àíèå òàáëèöû Íå ñîãëàñåí Ñóæäåíèå

îò÷àñ- ïîëòè íîñòüþ

Íåéòðàëüíîå îòíîøåíèå

Ñîãëàñåí îò÷àñ- ïîëíîòè ñòüþ

9. Ìíîãèå ëþäè ñ áîëüøåé ëåãêîñòüþ çàáûâàþò î ñìåðòè ðîäèòåëåé, ÷åì î ïîòåðå ñâîåé ñîáñòâåííîñòè

1

2

3

4

5

10. Âîîáùå ãîâîðÿ, ëþäè íå áóäóò óïîðíî ðàáîòàòü, åñëè èõ íå çàñòàâèòü ýòî äåëàòü

1

2

3

4

5

Êëþ÷ äëÿ ïîäñ÷åòà î÷êîâ Îöåíêè íà âîïðîñû 1, 3, 4, 5, 9, 10 ñîîòâåòñòâóþò ïðèâåäåííûì â òàáëèöå. Îòâå÷àÿ íà äðóãèå âîïðîñû, íåîáõîäèìî îöåíêó, êîòîðóþ Âû âûáðàëè, ïîìåíÿòü íà ïðîòèâîïîëîæíóþ (ò. å. 5 ñòàíîâèòñÿ 1, 4 ñòàíîâèòñÿ 2 è ò. ä.). Ïîäñ÷èòàéòå îáùåå êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ Âàìè î÷êîâ (çà ñóììó îòâåòîâ íà 10 âîïðîñîâ). Îñíîâíàÿ ìàññà ëþäåé â ñðåäíåì íàáèðàåò 25 î÷êîâ. ×åì áîëüøå î÷êîâ, òåì áîëüøå ñêëîííîñòü ê âûñîêîé ñòåïåíè ìàêèàâåëëèçìà. Åñëè Âû íàáðàëè 40 î÷êîâ, òî Âàì ëó÷øå ñêðûâàòü ýòîò ðåçóëüòàò îò Âàøèõ äðóçåé. Ìíîãèå èññëåäîâàíèÿ ñâèäåòåëüñòâóþò î òîì, ÷òî ëþäè ñ “âûñîêîé ñòåïåíüþ ìàêèàâåëëèçìà” àíàëèçèðóþò è îöåíèâàþò ñèòóàöèþ î÷åíü õëàäíîêðîâíî è ðàöèîíàëüíî, áåç ëèøíèõ ýìîöèé. Ëþäè ñ “íèçêîé ñòåïåíüþ ìàêèàâåëëèçìà” îáû÷íî “õîðîøèå ëþäè”, êîòîðûå äîâåðÿþò äðóãèì. ×óâñòâî ñîæàëåíèÿ íå äàåò èì ìàíèïóëèðîâàòü äðóãèìè.

177

ÃËÀÂÀ

11

ÖÅËÈ ÃËÀÂÛ

ÏÎÄÃÎÒÎÂÊÀ È ÏÎÂÛØÅÍÈÅ ÊÂÀËÈÔÈÊÀÖÈÈ ÌÅÍÅÄÆÅÐÎÂ H

H

H

ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÑËÎÂÀ

178

Îõàðàêòåðèçîâàòü îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ñîâðåìåííûõ ìåíåäæåðîâ. Îïèñàòü íà ïðèìåðå àìåðèêàíñêèõ øêîë áèçíåñà ñèñòåìó ïîâûøåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîé êâàëèôèêàöèè. Äàòü îáùóþ õàðàêòåðèñòèêó ñîâðåìåííîé êîíöåïöèè ðàçâèòèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ è ïîäãîòîâêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ.

ïîäãîòîâêà ìåíåäæåðîâ, ïîâûøåíèå óïðàâëåí÷åñêîé êâàëèôèêàöèè, ôîðìû è ìåòîäû îáó÷åíèÿ, ó÷åáíûå ïëàíû è ïðîãðàììû, óðîâíè óïðàâëåíèÿ, ó÷åáíûå äèñöèïëèíû, ðàçâèòèå ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ.

ÒÐÅÁÎÂÀÍÈß Ê ÌÅÍÅÄÆÅÐÀÌ ÍÎÂÎÃÎ ÒÈÏÀ  ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ êâàëèôèêàöèè óïðàâëÿþùèõ, èõ ñïîñîáíîñòè â ïðîöåññå óïðàâëåíèÿ ó÷èòûâàòü ìåæäóíàðîäíûå àñïåêòû, ïîýòîìó ìíîãèå ôèðìû øèðîêî èñïîëüçóþò êîíêóðñíûé îòáîð ðóêîâîäèòåëåé. Ìåíåäæåðû äîëæíû óìåëî ðóêîâîäèòü êîëëåêòèâîì, íàèáîëåå ïîëíî èñïîëüçîâàòü òâîð÷åñêèå ñïîñîáíîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà, îáåñïå÷èâàÿ òåì ñàìûì ãèáêîå ðåàãèðîâàíèå íà òðåáîâàíèÿ çàêàç÷èêîâ. Èçìåíÿþòñÿ âçàèìîîòíîøåíèÿ ìåæäó ðóêîâîäèòåëÿìè è ïîä÷èíåííûìè: äèðåêòèâíîå ðóêîâîäñòâî óñòóïàåò ìåñòî îáîþäíîìó îáìåíó èíôîðìàöèåé. Ñíèæàåòñÿ çíà÷åíèå ôóíêöèè êîíòðîëÿ óïðàâëÿþùèõ çà ïîä÷èíåííûìè, è îò íèõ âî âñå áîëüøåé ñòåïåíè òðåáóåòñÿ îáùåå ðóêîâîäñòâî òðóäîâûì êîëëåêòèâîì ñ öåëüþ äîñòèæåíèÿ íàèëó÷øèõ ðåçóëüòàòîâ. Áîëüøîå çíà÷åíèå ïðèäàåòñÿ ñïîñîáíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ çàèíòåðåñîâàòü ðàáîòíèêîâ â äîñòèæåíèè îñíîâíûõ öåëåé ôèðìû. Âñå ÷àùå îïëàòà òðóäà óïðàâëÿþùåãî íåïîñðåäñòâåííî çàâèñèò îò ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû ðóêîâîäèìîãî èì êîëëåêòèâà. Íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè â íàèáîëåå ðàçâèòûõ â òåõíèêîýêîíîìè÷åñêîì îòíîøåíèè êîìïàíèÿõ âûäâèãàþòñÿ ìåíåäæåðû íîâîãî òèïà. Èõ îñíîâíîé îñîáåííîñòüþ ÿâëÿåòñÿ ñòðåìëåíèå ê íàèëó÷øåé îðãàíèçàöèè ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ. Çà ïîñëåäíèå ãîäû çíà÷èòåëüíî âîçðîñ îáðàçîâàòåëüíûé óðîâåíü ðàáîòàþùèõ, ïîýòîìó ðóêîâîäÿùàÿ äîëæíîñòü ñàìà ïî ñåáå íå ìîæåò ãàðàíòèðîâàòü ìåíåäæåðó, ÷òî åãî ðàñïîðÿæåíèÿ áóäóò áåñïðåêîñëîâíî âûïîëíÿòüñÿ. Ãàðàíòèþ ìîæåò äàòü òîëüêî àâòîðèòåò, äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ êîòîðîãî íåîáõîäèìî âðåìÿ. Ðàííèé ïåðåâîä ìîëîäûõ ðóêîâîäèòåëåé íà ïîñòû, êîòîðûå íå ñîîòâåòñòâóþò ïðèîáðåòåííîìó àâòîðèòåòó, ñòàâèò èõ â î÷åíü òÿæåëîå ïîëîæåíèå. Ïîýòîìó ïðèíèìàòü ðåøåíèå î ïîâûøåíèè ìåíåäæåðà ñëåäóåò òîëüêî ïîñëå ïðèîáðåòåíèÿ èì îïðåäåëåííîãî àâòîðèòåòà è ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè, â õîäå êîòîðîé äîëæíû áûòü ïðîàíàëèçèðîâàíû ñóùåñòâåííûå ðàçëè÷èÿ öåëåé è ìåòîäîâ íà ðàçíûõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ. Ïîâåäåíèå ìåíåäæåðîâ, ïî ìíåíèþ çàðóáåæíûõ ýêñïåðòîâ, äîëæíî îòëè÷àòüñÿ íåêîòîðîé àãðåññèâíîñòüþ, íàñòîé÷èâîñòüþ, ãîòîâíîñòüþ ê âîñïðèÿòèþ è ïåðåäà÷å èíôîðìàöèè, ðàöèîíàëüíîñòüþ, ãðóïïîâîé ðàáîòîé, òùàòåëüíîñòüþ è òî÷íîñòüþ, ÷åñòíîñòüþ, ñïðàâåäëèâîñòüþ, þìîðîì, ñòðåìëåíèåì ê óñòàíîâëå179

íèþ êîíòàêòîâ, ãîòîâíîñòüþ ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà îáîñíîâàííûå âîçðàæåíèÿ, à òàêæå ãîòîâíîñòüþ ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé, ñàìîêðèòè÷íîñòüþ, ñàìîêîíòðîëåì, óâåðåííîñòüþ â ìàíåðå ïîâåäåíèÿ, òàêòè÷íîñòüþ, òåðïèìîñòüþ, óâàæåíèåì ê ëþäÿì, ïîëîæèòåëüíûì îòíîøåíèåì ê ñîñòÿçàòåëüíîñòè, îðèåíòèðîâàííîñòüþ íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Íàèáîëåå âàæíûìè ñïîñîáíîñòÿìè ìåíåäæåðîâ, — à ýòî ñî÷åòàíèå çíàíèé, ïîâåäåíèÿ è îïûòà — ÿâëÿþòñÿ óìåíèå ðåàëèçîâàòü ïîñòàâëåííûå öåëè; óìåíèå äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî÷èÿ è îòâåòñòâåííîñòü; ñïîñîáíîñòè ê îðãàíèçàöèè è ìîòèâàöèè ãðóïïîâîé ðàáîòû, óñòàíîâëåíèþ ïðèîðèòåòîâ, ñàìîïîçíàíèþ è ñàìîîöåíêå, óáåæäåíèþ, àíàëèòè÷åñêîìó ìûøëåíèþ, ðàñïîçíàâàíèþ íàèáîëåå ñóùåñòâåííûõ ôàêòîðîâ, ñèñòåìíîñòè, îáðàáîòêå è ôîðìèðîâàíèþ èíôîðìàöèè, ðàçðàáîòêå ïðîãðàìì, âûÿâëåíèþ òåíäåíöèé, ðàñïðåäåëåíèþ óñèëèé è âðåìåíè. Ïîä÷åðêèâàåòñÿ íåîáõîäèìîñòü ïðèñïîñîáëåíèÿ ñðåäñòâ è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ê ñïåöèôè÷åñêèì îñîáåííîñòÿì îòðàñëè, óïðàâëÿåìîãî îáúåêòà è óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé, ðåàëèçóåìûõ íà òîì èëè èíîì èåðàðõè÷åñêîì óðîâíå óïðàâëåíèÿ.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ðàçðàáàòûâàþòñÿ îáùèå õàðàêòåðèñòèêè ìåíåäæåðà áóäóùåãî, îáîñíîâûâàåòñÿ ðîëü ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ â åãî ôîðìèðîâàíèè. Çàðóáåæíûìè ýêñïåðòàìè îòìå÷àåòñÿ, ÷òî â ïåðñïåêòèâå îñíîâíàÿ çàäà÷à ìåíåäæåðà áóäåò ñîñòîÿòü â èíòåãðèðîâàíèè íåîïðåäåëåííîñòè â ñèñòåìó ïðîãíîçèðîâàíèÿ, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé è â îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó, ÷òî òðåáóåò îò ðóêîâîäèòåëÿ “íîâîãî ïðîôåññèîíàëèçìà” â ñïîñîáíîñòè ê àäàïòàöèè, èííîâàöèÿì è ïîñòîÿííûì èçìåíåíèÿì. Ê íàèáîëåå âàæíûì õàðàêòåðèñòèêàì äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðîâ îòíîñÿòñÿ ïîëó÷åíèå ðåàëèñòè÷íîé îöåíêè ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí ïîä÷èíåííûõ, óìåíèå ìûñëèòü ñòðàòåãè÷åñêè, óìåíèå âåñòè ïåðåãîâîðû ñ âûøåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè, îáåñïå÷åíèå áëàãîïðèÿòíîãî õàðàêòåðà âçàèìîîòíîøåíèé â ðóêîâîäèìûõ êîëëåêòèâàõ è çàèíòåðåñîâàííîñòè ó ïîä÷èíåííûõ â êà÷åñòâåííîì âûïîëíåíèè ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé.

ÏÎÄÃÎÒÎÂÊÀ ÑÎÂÐÅÌÅÍÍÛÕ ÌÅÍÅÄÆÅÐΠÌåíåäæåð — ýòî ÷åëîâåê, êîòîðûé ïðåæäå âñåãî îðãàíèçóåò êîíêðåòíóþ äåÿòåëüíîñòü ïîä÷èíåííûõ åìó ðàáîòíèêîâ è îäíî180

âðåìåííî ñàì âûïîëíÿåò îïðåäåëåííûé îáúåì óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé. Êîãäà ãîâîðÿò “ìåíåäæìåíò”, òî èìåþò â âèäó óïðàâëåíèå ôèðìîé èëè ðóêîâîäñòâî åþ, íàïðàâëåííûå íà óäîâëåòâîðåíèå ìàòåðèàëüíûõ è ñîöèàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ÷ëåíîâ îáùåñòâà ÷åðåç ðûíî÷íûå îòíîøåíèÿ. Îäíàêî ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâåííîãî ìåíåäæìåíòà íå ìîæåò îïðåäåëÿòüñÿ òîëüêî ñòåïåíüþ ïîëíîòû óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé. Íå ìåíåå âàæåí ýêîíîìè÷åñêèé ïîäõîä — êàêîé öåíîé ýòî äîñòèãíóòî. Èíà÷å ãîâîðÿ, î äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà ìîæíî ðåàëüíî ñóäèòü òîëüêî ïî ýêîíîìè÷åñêèì ïîêàçàòåëÿì óñïåõîâ èëè íåóäà÷.  ýòîò ìîìåíò è ïðîèñõîäèò ñëèÿíèå ìåíåäæìåíòà-íàóêè ñ ìåíåäæìåíòîì-ïðàêòèêîé. Íî ÷òîáû îíî ïðîèçîøëî äëÿ ñòóäåíòî⠗ áóäóùèõ ìåíåäæåðîâ, íåîáõîäèìî òî÷íî îïðåäåëèòü ñîñòàâ èçó÷àåìûõ èìè äèñöèïëèí.  íàøèõ óñëîâèÿõ ñîçäàâàåìîãî ðûíêà ìåíåäæåð äîëæåí ïîñòîÿííî “çàãëÿäûâàòü â áóäóùåå”. Äðóãèìè ñëîâàìè, èçó÷àÿ äåéñòâóþùèé ðûíîê, ìåíåäæåð îáÿçàí íå òîëüêî óëàâëèâàòü åãî òåêóùóþ äèíàìèêó (ñ ïîìîùüþ ó÷åòà, ñòàòèñòèêè), íî è ïðîãíîçèðîâàòü åãî ïåðñïåêòèâíîå ðàçâèòèå (à òóò íå îáîéòèñü áåç èíôîðìàòèêè, ìàòåìàòèêè è ðÿäà äðóãèõ äèñöèïëèí). Áîëåå òîãî, õîðîøèé ìåíåäæåð ïðèçâàí ñïîñîáñòâîâàòü ñîçäàíèþ íîâîãî ðûíêà. Äëÿ ýòîãî íàäî âëàäåòü ìàðêåòèíãîì (âî âñåì îáúåìå) è ïðîåêòèðîâàíèåì èííîâàöèé, à ýòî òðåáóåò öåëîãî êîìïëåêñà ðàçíîîáðàçíûõ çíàíèé. Ìåíåäæåð, êàê îòìå÷àëîñü, âñåãäà âçàèìîäåéñòâóåò ñ ëþäüìè, îðãàíèçóåò èõ ðàáîòó. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî îí íå ìîæåò íå âëàäåòü êîìïëåêñîì ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ñîöèîëîãè÷åñêèõ äèñöèïëèí. Èçâåñòíî, ÷òî ÷åì âûøå óðîâåíü ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðà, òåì ëó÷øå åãî îòíîøåíèÿ ñ ïåðñîíàëîì. Ïëîõèå îòíîøåíèÿ ñ ïåðñîíàëîì íåèçáåæíî ïðèâîäÿò ê ñíèæåíèþ ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ïîñëåäíåãî. È, íàêîíåö, ñàìîå ãëàâíîå. Âûñîêàÿ ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ âî ìíîãîì çàâèñèò îò ñáàëàíñèðîâàííîé ðàáîòû âñåõ åãî ïîäðàçäåëåíèé, îò îðãàíèçàöèè äåÿòåëüíîñòè õîðîøî ïîäîáðàííîãî ïåðñîíàëà. ×òîáû äîñòè÷ü ýòîãî, ìåíåäæåðó íåîáõîäèì êîìïëåêñ äèñöèïëèí, âêëþ÷àþùèé: • áëîê ¹ 1 (“Îáùåíàó÷íûå äèñöèïëèíû”): 1) âûñøàÿ ìàòåìàòèêà; 2) ïðèêëàäíàÿ ìàòåìàòèêà; 3) ìàòåìàòè÷åñêèå ìîäåëè; 4) ÝÂÌ è ïðîãðàììèðîâàíèå; 5) ãóìàíèòàðíûå íàóêè 181

(äâå äèñöèïëèíû); 6) îáùåñòâåííûå íàóêè (äâå-òðè äèñöèïëèíû); 7) èñêóññòâî (äâå-òðè äèñöèïëèíû); 8) èíîñòðàííûé ÿçûê è ò. ä.; • áëîê ¹ 2 (“Ýêîíîìè÷åñêèå äèñöèïëèíû”): 1) îñíîâû ìàêðîýêîíîìèêè; 2) îñíîâû ìèêðîýêîíîìèêè; 3) ïîëèòè÷åñêàÿ ýêîíîìèÿ è èñòîðèÿ; 4) ñòàòèñòèêà; 5) áóõãàëòåðñêèé ó÷åò; ôèíàíñû è áàíêîâñêîå äåëî; 7) ïëàíèðîâàíèå; 8) íàëîãîâàÿ ñèñòåìà; 9) áèðæà; • áëîê ¹ 3 (“Ïñèõîëîãèÿ”): 1) ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ; 2) ñëîæíûå (êîìïëåêñíûå) îðãàíèçàöèè; 3) óïðàâëåíèå êàäðàìè; 4) îñíîâû äèíàìè÷åñêèõ ñèñòåì; 5) ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ íàóêè î ïîâåäåíèè è ò. ä.; • áëîê ¹ 4 (“Òåõíèêà è òåõíîëîãèÿ”): 1) òåõíèêà è òåõíîëîãèÿ ïðîèçâîäñòâà; 2) èíôîðìàòèêà; 3) îñíîâû êîíñòðóèðîâàíèÿ è ïðîåêòèðîâàíèÿ; 4) èíæåíåðíàÿ ãðàôèêà; 5) ïåðåäîâûå êîìïüþòåðíûå ñèñòåìû; 6) îõðàíà òðóäà; 7) âçãëÿä â áóäóùåå è ò. ä.; • áëîê ¹ 5 (“Ìàðêåòèíã”): 1) óïðàâëåíèå ìàðêåòèíãîì; 2) âèäû è ñâÿçè â ìàðêåòèíãå; 3) ìàðêåòèíãîâûå ìîäåëè; 4) ñòðàòåãèÿ ìàðêåòèíãà; 5) èíòåðôåéñ îò ðûíêà ê òåõíîëîãèè; 6) èññëåäîâàíèå ìàðêåòèíãà; 7) îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà; 8) ðåêëàìà è ò. ä.; • áëîê ¹ 6 (“Ìåíåäæìåíò”): 1) îáùàÿ òåîðèÿ ìåíåäæìåíòà; 2) èíñòðóìåíòàðèé ìåíåäæìåíòà; 3) óïðàâëåíèå ôèíàíñàìè; 4) óïðàâëåíèå êàäðàìè; 5) óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèÿìè; 6) óïðàâëåíèå ìàðêåòèíãîì; 7) óïðàâëåíèå íîâîââåäåíèÿìè; 8) óïðàâëåíèå èíôîðìàöèîííûìè ñèñòåìàìè; 9) ïåðåäîâûå ñèñòåìû îáîñíîâàíèÿ ðåøåíèé, ïðèíÿòèå êîíêóðèðóþùèõ ðåøåíèé; 10) ìåíåäæìåíò ìåæäóíàðîäíîãî áèçíåñà è ò. ä. “Áëî÷íûé” ñîñòàâ äèñöèïëèí ïîäãîòîâêè ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà è ìåñòî ìåíåäæìåíòà â íåì ñõåìàòè÷åñêè ïîêàçàíû íà ðèñ. 7. Îñîáî âàæíûå âîïðîñû — ñîîòíîøåíèå áëîêîâ, ïîñëåäîâàòåëüíîñòü è ñòåïåíü îáÿçàòåëüíîñòè èçó÷åíèÿ äèñöèïëèí, à òàêæå õàðàêòåð ñïåöèàëèçàöèè â ñîâðåìåííîì ìåíåäæìåíòå. Îòå÷åñòâåííûå è çàðóáåæíûå èññëåäîâàòåëè ïðîáëåì âûñøåé øêîëû ïûòàþòñÿ îïðåäåëèòü êîíêðåòíûå íàïðàâëåíèÿ ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ, ò. å. “ñïåöèàëèçàöèé”. Ïðèíöèïèàëüíàÿ êëàññèôèêàöèÿ ñïåöèàëèçàöèé ìîæåò èìåòü òàêîé âèä: 1) îáùèé ìåíåäæìåíò (àäìèíèñòðàòèâíûé ìåíåäæìåíò); 182

Ðèñ. 7. Áëîê-ñõåìà ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà

2) îòðàñëåâîé ìåíåäæìåíò (ìåíåäæåð â ñòðîèòåëüñòâå, ïðîèçâîäñòâå ñòðîèòåëüíûõ ìàòåðèàëîâ è ò. ä.); 3) îðãàíèçàöèîííûé ìåíåäæìåíò (ìåíåäæåð â àðåíäíîé, àêöèîíåðíîé îðãàíèçàöèÿõ, â êîîïåðàòèâíîì èëè ìàëîì ïðåäïðèÿòèè); 4) ôóíêöèîíàëüíûé ìåíåäæìåíò (ôèíàíñîâûé ìåíåäæìåíò â áóõó÷åòå, ñòàòèñòèêå) è äð.

ÊÎÍÖÅÏÖÈß ÐÀÇÂÈÒÈß ×ÅËÎÂÅ×ÅÑÊÈÕ ÐÅÑÓÐÑΠ ñèñòåìå ìåíåäæìåíòà âîïðîñû óïðàâëåíèÿ ëþäüìè çàíèìàþò âåäóùåå ìåñòî.  ðåøåíèè ýòèõ âîïðîñîâ â ýêîíîìè÷åñêè ðàçâèòûõ ñòðàíàõ íàêîïëåí ìíîãîëåòíèé è ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâóþùèéñÿ îïûò. Íàïðèìåð, â ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå àìåðèêàíñêàÿ ñèñòåìà ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ ïîëó÷èëà íîâûé èìïóëüñ äëÿ ðàçâèòèÿ. Èì ïîñëóæèëè ïîäõîäû ê óïðàâëåíèþ, áàçèðóþùèåñÿ íà êîí183

öåïöèè “ðàçâèòèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñî┠(Human Resources Development, HRD). Ïðåæíÿÿ êîíöåïöèÿ “÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé” áûëà îòòåñíåíà íà âòîðîé ïëàí. Åñëè òðàäèöèîííûé âçãëÿä íà óïðàâëåíèå áàçèðîâàëñÿ èñêëþ÷èòåëüíî íà æåñòêîì êîíòðîëå, êîíöåïöèÿ “÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé” — íà óñèëåíèè “÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà” (â ðàìêàõ ñîó÷àñòèÿ ðàáîòíèêîâ â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì), òî êîíöåïöèÿ HRD ïðåäïîëàãàåò êîìïëåêñíóþ ïðîãðàììó ñîçäàíèÿ óñëîâèé äëÿ äîáðîâîëüíîé èíòåíñèôèêàöèè òðóäà, ìîáèëèçàöèè âñåõ èíòåëëåêòóàëüíûõ è ýìîöèîíàëüíûõ ðåñóðñîâ ëè÷íîñòè, âñåãî åå ïîòåíöèàëà â èíòåðåñàõ ïðîèçâîäñòâà.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòîé óñòàíîâêîé ðàçðàáàòûâàþòñÿ è ðåàëèçóþòñÿ ïðîãðàììû, îðèåíòèðîâàííûå íà ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïåðñîíàëà â îáðàçîâàòåëüíîì è ïðîôåññèîíàëüíîì àñïåêòàõ, íà øèðîêîå ðàçâèòèå ëè÷íîñòè. Ôàêòîðû, îáóñëîâëåííûå íàó÷íî-òåõíè÷åñêèì ïðîãðåññîì, âûçâàëè ïðÿìóþ ñâÿçü ïîäîáíîé îðèåíòàöèè ñ ðàçâèòèåì îáðàçîâàíèÿ. Àìåðèêàíñêèå ýêîíîìèñòû ïðèøëè ê âûâîäó, ÷òî åãî äîëÿ â ýêîíîìè÷åñêîì ðîñòå ñòðàíû ñîñòàâëÿåò íå ìåíåå 1/5. Ïîäñ÷èòàíî, ÷òî êàïèòàëîâëîæåíèÿ â îáðàçîâàíèå è îáó÷åíèå ðàáîòíèêîâ äàþò îðãàíèçàöèÿì çíà÷èòåëüíóþ ïðèáûëü, à ðåàëèçàöèÿ ïðîãðàìì HRD ñíèçèëà ñåáåñòîèìîñòü ïðîäóêöèè ðÿäà ïðåäïðèÿòèé íà 50 %. Íà îáó÷åíèå ïåðñîíàëà òîëüêî â ïðîìûøëåííîñòè ÑØÀ åæåãîäíî ðàñõîäóåòñÿ äî 30 ìëðä äîëëàðîâ. Òîëüêî â ñèñòåìó ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ åæåãîäíî âîâëåêàåòñÿ îêîëî 1 ìëí ÷åëîâåê. Íàèáîëåå âàæíûé ìîìåíò â îñóùåñòâëåíèè êîíöåïöèè “ðàçâèòèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñî┠— âîñïèòàíèå è ïîäãîòîâêà óïðàâëÿþùåãî íîâîãî òèïà, ñî÷åòàþùåãî ìàêñèìàëüíóþ ïðîôåññèîíàëüíóþ ýôôåêòèâíîñòü ñ áîëüøèì ëè÷íîñòíûì ïîòåíöèàëîì, ñïîñîáíîãî ëèäèðîâàòü â ëþáûõ èçìåíÿþùèõñÿ óñëîâèÿõ, ïëàíèðîâàòü, ïðîãíîçèðîâàòü áóäóùåå, íàäåæíî ðåàëèçîâûâàòü ïîñòàâëåííûå öåëè. Âàæíóþ ðîëü â ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ èãðàåò òàê íàçûâàåìîå ôîðìàëüíîå îáó÷åíèå, îðãàíèçóåìîå êîìïàíèÿìè. Åãî öåëü — óñîâåðøåíñòâîâàòü ïðîôåññèîíàëüíûå íàâûêè ñ öåëüþ âûïîëíåíèÿ êîíêðåòíîé òåêóùåé ðàáîòû è îäíîâðåìåííî ïîäãîòîâêè ïåðñïåêòèâíûõ ñïåöèàëèñòîâ ê áîëåå îòâåòñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ëèáî ê ðàáîòå â äðóãîé ñôåðå. Êàê ïðàâèëî, êóðñû îõâàòûâàþò òðè íàïðàâëåíèÿ: ïðîôåññèîíàëüíîå (äèñöèïëèíû èíæåíåðíîå äåëî, ïðîèçâîäñòâî, ìàðêå184

òèíã, ôèíàíñû, òðóäîâûå îòíîøåíèÿ), îáùåå (èíòåðâüþèðîâàíèå, ïëàíèðîâàíèå ðàáîòû, ðåøåíèå ïðîáëåì, ïðèíÿòèå ðåøåíèé è äð.) è óïðàâëåí÷åñêîå. Êóðñû ïî óïðàâëåíèþ ñòðîÿòñÿ èñõîäÿ èç ñïåöèôè÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé êàæäîãî èç óðîâíåé óïðàâëåíèÿ êîìïàíèè; èõ ïðîäîëæèòåëüíîñòü — îò äâóõ äíåé äî âîñüìè íåäåëü. Ýòè “âíóòðåííèå” ïðîãðàììû îáõîäÿòñÿ êîìïàíèè â 30– 40 òûñ. ÷åëîâåêî-÷àñîâ. Íåñìîòðÿ íà âñþ âàæíîñòü ôîðìàëüíîãî îáó÷åíèÿ ãëàâíîé ôîðìîé ïîâûøåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîé êâàëèôèêàöèè ÿâëÿåòñÿ “îáó÷åíèå íà îïûòå”, ò. å. â ïðîöåññå âîñõîæäåíèÿ îò âûïîëíåíèÿ íåáîëüøèõ çàäàíèé ïî êîíòðîëþ äî ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé. Âûïóñêíèêè êîëëåäæåé — ãëàâíûå ïðåäñòàâèòåëè íîâûõ êàäðîâ; èç íèõ â ñðåäíåì 75 % èìåþò èíæåíåðíîå îáðàçîâàíèå, 15 % ñïåöèàëèçèðîâàëèñü â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ áèçíåñîì è 10 % — ïî äðóãèì ñïåöèàëüíîñòÿì. Ñðàçó æå íà÷èíàåò ðàáîòàòü ìåõàíèçì îòáîðà. ×òîáû âûäâèíóòüñÿ â ìåíåäæåðû, íà÷èíàþùèå äîëæíû îòâå÷àòü òàêèì òðåáîâàíèÿì: 1) óìåòü ïðèâíåñòè â äåÿòåëüíîñòü êîìïàíèè ôóíäàìåíòàëüíûå è ïðîôåññèîíàëüíûå èëè ôóíêöèîíàëüíûå çíàíèÿ è íàâûêè, íåîáõîäèìûå äëÿ áûñòðîãî ïðîäâèæåíèÿ, è ïðè ýòîì ñòðåìèòüñÿ ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ; 2) çíàòü ïðèðîäó ñâîáîäíîé ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé ñèñòåìû; 3) ïîíèìàòü ñîöèàëüíûå öåííîñòè, ïðîÿâëÿòü èíòåðåñ ê ãóìàíèòàðíûì è ìåæäèñöèïëèíàðíûì çàíÿòèÿì; 4) ñòðåìèòüñÿ âíåñòè âêëàä â îòå÷åñòâåííóþ ýêîíîìèêó è ìèðîâîå ñîîáùåñòâî â öåëîì; 5) ïðîÿâëÿòü ãîòîâíîñòü ê íåïðåðûâíîìó îáðàçîâàíèþ. Ê îïûòíûì âèäàì îáó÷åíèÿ è ïîâûøåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîé êâàëèôèêàöèè â ïðåäåëàõ ôèðì îòíîñèòñÿ “áîêîâîå” ïåðåìåùåíèå óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà ïî ÿïîíñêîìó îáðàçöó ðîòàöèè êàäðîâ ïî ãîðèçîíòàëè: “àññèñòåíòñòâî” ó îïûòíîãî ìåíåäæåðà; âûïîëíåíèå ñïåöèàëüíûõ çàäàíèé ïî ïëàíèðîâàíèþ ñâîåãî ïðîäâèæåíèÿ â êîíêðåòíûõ óñëîâèÿõ äàííîé ôèðìû; ðàáîòà ìîëîäûõ è ñòàæèðóþùèõñÿ óïðàâëÿþùèõ â êîìèòåòàõ ïî ðåøåíèþ êàêîé-ëèáî ïðîáëåìû âìåñòå ñ îïûòíûìè ðóêîâîäèòåëÿìè; êîìàíäèðîâàíèå íà êîíôåðåíöèè ïðîôåññèîíàëüíûõ àññîöèàöèé ïî óïðàâëåíèþ; îðãàíèçàöèÿ þíèîðñêèõ ãðóïï äëÿ íà÷èíàþùèõ ìåíåäæåðîâ, ãäå îíè ìîãóò “ïðîèãðàòü” ñâîè íàñóùíûå ïðîáëåìû è ïîëó÷èòü îïûò óïðàâëåíèÿ. 185

ÏÎÂÛØÅÍÈÅ ÊÂÀËÈÔÈÊÀÖÈÈ ÀÌÅÐÈÊÀÍÑÊÈÕ ÓÏÐÀÂËßÞÙÈÕ Â àìåðèêàíñêîé ïðîìûøëåííîñòè ïðàêòèêóþòñÿ òàêèå ôîðìû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè: 1) ðàáîòà â ïðîåêòíûõ ãðóïïàõ, êóäà ðàáîòíèêè çà÷èñëÿþòñÿ äëÿ ñîçäàíèÿ ñïåöèàëüíûõ ïðîåêòîâ íåçàâèñèìî îò ôàêòè÷åñêè çàíèìàåìîé äîëæíîñòè; 2) óíèâåðñèòåòñêèå êóðñû — îáðàçîâàíèå âçðîñëûõ, èëè íåïðåðûâíîå îáðàçîâàíèå; 3) ðåøåíèå êàêèõ-ëèáî çàäà÷, ðàáîòàÿ ñàìîñòîÿòåëüíî èëè â êîìèòåòå êîìïàíèè; 4) “áîêîâûå ïåðåäâèæåíèÿ” — ïîâûøåíèå ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè áåç ïîâûøåíèÿ â äîëæíîñòè; 5) çàäàíèå ïî êîíñóëüòèðîâàíèþ ñ öåëüþ ðåøåíèÿ ðàçëè÷íûõ ïðîáëåì; 6) îñâîåíèå óíèâåðñèòåòñêèõ ïðîãðàìì (ôèêñèðóåòñÿ ñòåïåíüþ èëè ñâèäåòåëüñòâîì) — äëÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè èëè ïîëó÷åíèÿ ìàãèñòåðñêîé ñòåïåíè; 7) ðàáîòà ïî òðóäîóñòðîéñòâó — ñîäåéñòâèå â îáåñïå÷åíèè äðóãîé ðàáîòû ïîñëå óâîëüíåíèÿ; 8) êîíñóëüòèðîâàíèå ïî ïðîôîðèåíòàöèè è ïëàíèðîâàíèþ êàðüåðû â êîìïàíèè èëè äðóãèõ ó÷ðåæäåíèÿõ.  ïðîåêòèðîâàíèè ïðîãðàìì ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, êàê ïðàâèëî, ó÷èòûâàåòñÿ ïÿòü óðîâíåé óïðàâëåíèÿ: 1) ãåíåðàëüíîå ðóêîâîäñòâî — äèðåêòîðà, ïðåçèäåíòû, ãåíåðàëüíûå óïðàâëÿþùèå êîìïàíèé è ò. ä.; 2) âûñøåå àäìèíèñòðàòèâíîå ðóêîâîäñòâî — óïðàâëÿþùèå êðóïíûìè äåïàðòàìåíòàìè, âèöå-ïðåçèäåíòû è äð.; 3) ñðåäíåå àäìèíèñòðàòèâíîå óïðàâëåíèå — ðóêîâîäèòåëè ôóíêöèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé, îòäåëîâ, ñòàðøèå ñïåöèàëèñòû; 4) ñðåäíåå çâåíî — ñïåöèàëèñòû, èíæåíåðû, òåõíèêè, ñ÷åòíûå ðàáîòíèêè è äð.; 5) ëèíåéíûé óðîâåíü — ëèíåéíûå ñóïåðâèçîðû, ìàñòåðà, ðóêîâîäèòåëè ó÷àñòêîâ è ò. ï. Ïîíÿòíî, ÷òî ñîäåðæàíèå è ôîðìû îðãàíèçàöèè ïðîãðàììû ïîâûøåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîé êâàëèôèêàöèè ñòðîÿòñÿ â çàâèñèìîñòè îò óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ. Íàïðèìåð, äëÿ âûñøåãî óðîâíÿ — ãåíåðàëüíîãî ðóêîâîäñòâà — ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ ïðîâåäåíèå 186

êîíôåðåíöèé â äèñêóññèîííûõ ãðóïïàõ, ñïåöèàëüíûõ ñåìèíàðîâ è äèñêóññèé. Ñïåöèàëèñòîâ ñðåäíåãî çâåíà (ò. å. èíæåíåðîâ, òåõíèêîâ, ñ÷åòíûõ ðàáîòíèêîâ è ò. ï.) îáó÷àþò óïðàâëåí÷åñêîìó ó÷åòó è êîíòðîëþ, îðãòåõíèêå, ýðãîíîìèêå, óïðàâëåíèþ êà÷åñòâîì, äëÿ íèõ ïðîâîäÿòñÿ êóðñû ïî ïîêóïêå ìàòåðèàëîâ è êîíòðîëþ çà ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêèì ñíàáæåíèåì, ïî ïðîèçâîäñòâåííîìó ïëàíèðîâàíèþ è êîíòðîëþ, ïî âûáîðó òåõíîëîãèè. Ñîñòàâëåíèå ïðîãðàìì ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ðàçëè÷íûõ óðîâíåé — îäíà èç ñëîæíåéøèõ çàäà÷. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî ñåðüåçíûõ óñïåõîâ â åå ðåøåíèè äîáèëàñü, â ÷àñòíîñòè, Ìè÷èãàíñêàÿ øêîëà óïðàâëåíèÿ. Îáðàùåíèå ê ïðîãðàììàì ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, ïðåäëàãàåìûì øêîëîé äëÿ ñôåðû îáùåãî óïðàâëåíèÿ, äàåò äîñòàòî÷íî ÿñíîå ïðåäñòàâëåíèå î íîâåéøèõ äîñòèæåíèÿõ â ýòîé îáëàñòè (òàáë. 13). Òàáëèöà 13 Ïðîãðàììû è îñíîâíûå ïðîáëåìû äëÿ ñôåðû îáùåãî óïðàâëåíèÿ â Ìè÷èãàíñêîé øêîëå óïðàâëåíèÿ Ïðîãðàììû

Îñíîâíûå ïðîáëåìû (âûáîðî÷íî)*

1

2

I. Ïðîãðàììû äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ñðåäíåãî çâåíà 1. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà äëÿ íà÷èíàþùèõ ìåíåäæåðîâ

• Ðîëü ìåíåäæåðà • Ôóíêöèè ìåíåäæåðà • Êîììóíèêàöèè • Ëèäåðñòâî è ìîòèâàöèÿ • Îöåíêà ðàáîòû (çàðàáîòíàÿ ïëàòà) • Äèñöèïëèíà

2. Ýôôåêòèâíîå “ôîðìèðîâàíèå” ìåíåäæåðà è êîíñóëüòèðîâàíèå

• Ñòðàòåãè÷åñêèå àñïåêòû îáó÷åíèÿ ïîä÷èíåííûõ

3. Íàâûêè óïðàâëåíèÿ íà ñðåäíåì óðîâíå

• Ñàìîîöåíêà, ïðèíÿòèå ðåøåíèé, óïðàâëåíèå âðåìåíåì, äåëåãèðîâàíèå ïîðó÷åíèé, êîììóíèêàöèè è ìîòèâàöèÿ • Ïåðñîíàëüíàÿ è îðãàíèçàöèîííàÿ äèíàìèêà • Êîììóíèêàöèè âíóòðè îðãàíèçàöèè

* Çäåñü ïåðå÷èñëåíû èìåííî îñíîâíûå, à íå âñå âêëþ÷àþùèåñÿ â ïðîãðàììû ïðîáëåìû.

187

Ïðîäîëæåíèå òàáë. 13 1

4. Ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå ýëåêòðîííûõ ðåñóðñîâ

2

• Ýâîëþöèÿ èñïîëüçîâàíèÿ ýëåêòðîííûõ ñèñòåì â ñôåðå áèçíåñà • Òèïè÷íûå ñëó÷àè ïðèìåíåíèÿ ÝÂÌ â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé • Ïðîáëåìà ñåêðåòíîñòè ïðè ïðèìåíåíèè ÝÂÌ

II. Ïðîãðàììû äëÿ ðóêîâîäèòåëåé âûñøåãî çâåíà 1. Óïðàâëåíèå óïðàâëÿþùèìè

• Ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ, ëîÿëüíîå ïîâåäåíèå, îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà (îãðàíè÷èòåëüíàÿ èëè òâîð÷åñêàÿ), âëàñòü è ðóêîâîäñòâî â îðãàíèçàöèè, âíóòðèîðãàíèçàöèîííàÿ êîíêóðåíöèÿ (êîíôëèêò) • Îðãàíèçàöèîííàÿ ýôôåêòèâíîñòü, îáó÷åíèå ïîä÷èíåííîãî óïðàâëÿþùåãî, íîâûé ìåíåäæìåíò 80-õ ãîäîâ

2. Óïðàâëåíèå îïòèìèçàöèåé êà÷åñòâà: ïðèíöèïû ìîäèôèêàöèè ïîâåäåíèÿ ïðèìåíèòåëüíî ê ðàáî÷èì óñëîâèÿì

• Ïðèíöèïû ìîäèôèêàöèè ïîâåäåíèÿ • Ëè÷íîñòíîå âîñïðèÿòèå è îïòèìèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ • Äèàãíîñòèêà è èçìåðåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è êà÷åñòâà ðàáîòû

3. Îïòèìèçàöèÿ íàâûêî⠕ Àíàëèç àóäèòîðèè, îðãàíèçàöèÿ ìàòåóñòíîé è ïèñüìåííîé ðèàëà, ñòðóêòóðèðîâàíèå êîììóíèêàêîììóíèêàöèè öèé, óïðàâëåíèå êîììóíèêàöèÿìè ïîä÷èíåííûõ 4.  îòâåò íà âûçîâ ßïîíèè: èíòåãðèðîâàííûé ïîäõîä äëÿ àìåðèêàíñêîé ïðîìûøëåííîñòè

188

• Óïðàâëåíèå ëþäñêèìè ðåñóðñàìè â ßïîíèè • Óïðàâëåíèå ïðîäóêöèåé â ßïîíèè • Ãðóïïû êà÷åñòâà (âîâëå÷åíèå ðàáîòíèêîâ â Àìåðèêå â ãðóïïû êà÷åñòâà) • Ïîäõîäû ê òðàíñôîðìàöèè — ðàçâèòèå íîâîé êóëüòóðû, ìåòîäû îïòèìèçàöèè êîììóíèêàöèé, ðåàëèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ íà ñðåäíåì óðîâíå, ðàáîòà ñ ïðîôñîþçàìè • Ïðèìåíåíèå ÿïîíñêîé òåõíèêè óïðàâëåíèÿ â ÑØÀ

Îêîí÷àíèå òàáë. 13 1

5. Ââåäåíèå â îðãàíèçàöèîííîå ðàçâèòèå

2

• Äèàãíîñòèêà îðãàíèçàöèè, ñòðàòåãèè îðãàíèçàöèîííîãî âìåøàòåëüñòâà, óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèîííûì ðàçâèòèåì

6. Ïðîåêòèðîâàíèå ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè ïî ïðèíöèïó ìàòðèöû 7. Óïðàâëåíèå ïî öåëåâûì ïðîãðàììàì 8. Ýôôåêòèâíîñòü áðèãàäíûõ ãðóïï è èõ ñîâåðøåíñòâîâàíèå 9. Ñòðàòåãè÷åñêîå ïëàíèðîâàíèå è ïðèíÿòèå ðåøåíèé 10. Ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå òåõíîëîãèåé 11. Óïðàâëåíèå ïðîèçâîäñòâåííûìè îïåðàöèÿìè

Êàê ïðàâèëî, ïðîãðàììû âñåõ óðîâíåé ñîñòàâëÿþòñÿ èñõîäÿ èç òðåõ àñïåêòîâ: óïðàâëåí÷åñêèå çíàíèÿ; ïðîôåññèîíàëüíûå íàâûêè è óìåíèÿ (ò. å. ïðàêòèêà óïðàâëåíèÿ); “ïîâåäåí÷åñêèå” àñïåêòû. Ó÷åò ñâîåîáðàçèÿ àóäèòîðèè — îáÿçàòåëüíîå óñëîâèå óñïåõà â äåëå ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè.  ÷àñòíîñòè, ïî-èíîìó, íåæåëè äëÿ âûñøåãî, ñòðîÿòñÿ ïðîãðàììû äëÿ ñðåäíåãî çâåíà (òàáë. 14, 15). Íîâøåñòâîì â ñèñòåìå ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ ïðîãðàììû äëÿ àäìèíèñòðàòèâíîãî è ïðåïîäàâàòåëüñêîãî ïåðñîíàëà âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé. Ñåãîäíÿ óïðàâëåíèå è êîíòðîëü â ñôåðå âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ — êàê íàèáîëåå íàñóùíàÿ äëÿ ïðàêòèêè, òàê è íîâåéøàÿ óïðàâëåí÷åñêàÿ ïðîáëåìà. Ðàçðàáîòêîé ïðîãðàìì â ýòîì íàïðàâëåíèè çàíèìàåòñÿ Íàöèîíàëüíûé öåíòð ñèñòåì óïðàâëåíèÿ âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ. 189

Òàáëèöà 14 Ïðîãðàììû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ñðåäíåãî çâåíà Áîñòîíñêèé óíèâåðñèòåò, Øêîëà óïðàâëåíèÿ (Áîñòîí). 12 äíåé — îäèí äåíü â íåäåëþ — ñ 8.30 äî 16.30 — â òå÷åíèå 12 íåäåëü 1

I. Îðãàíèçàöèîííîå ïîâåäåíèå •Ìîòèâàöèÿ, îðãàíèçàöèîííûé êëèìàò è ñòðóêòóðà, ìåæëè÷íîñòíûå êîììóíèêàöèè •Êîíôëèêò â óïðàâëåíèè è åãî ïðåîäîëåíèå II. Óïðàâëåíèå ôèíàíñîâîé äåÿòåëüíîñòüþ • Ôèíàíñîâîå ïðîãíîçèðîâàíèå • Áþäæåò â áîëüøèõ îðãàíèçàöèÿõ •Ôèíàíñîâûå ðåøåíèÿ è êîðïîðàòèâíàÿ ñòðàòåãèÿ III. Ôèíàíñîâûé ó÷åò è óïðàâëåí÷åñêèé êîíòðîëü •Àíàëèç äîõîäîâ è èçäåðæåê •Ó÷åò èçäåðæåê •Ñèñòåìà ó÷åòà èçäåðæåê IV. Ìàðêåòèí㠕Àíàëèç ñïðîñà è ïðîãíîçèðîâàíèå

190

Ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò Êîëîðàäî, Øêîëà áèçíåñà (Ôîðò Êîëëèíç). Òðè íåäåëè ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà

Ìè÷èãàíñêèé óíèâåðñèòåò, Âûñøàÿ øêîëà äåëîâîãî àäìèíèñòðèðîâàíèÿ. Ïÿòü íåäåëü ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà

2

3

I. Îñíîâû ìàðêåòèíãà •Ìåæëè÷íîñòíûå êîììóíèêàöèè •Êîíöåïöèÿ óïðàâëåíèÿ è óïðàâëåíèå ëþäñêèìè ðåñóðñàìè •Îñíîâû ôèíàíñîâîãî ó÷åòà • Êîìïüþòåðû è èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû II. Ñèñòåìû ìàðêåòèíãà •Ïðîäóêöèÿ •Îðãàíèçàöèîííàÿ äèíàìèêà •Þðèäè÷åñêàÿ ñðåäà •Ôèíàíñîâîå è ó÷åòíîå óïðàâëåíèå III. Òðóäîâûå îòíîøåíèÿ •Ðàçâèòèå ëþäñêèõ ðåñóðñî⠕Ñòðàòåãèÿ ìàðêåòèíãà •Ôèíàíñîâàÿ ïîëèòèêà •Äåëîâàÿ ïîëèòèêà

• Íîâûå ãîðèçîíòû ìåíåäæìåíòà • Ôèëîñîôñêèå ïðîãíîçû XXI âåêà • Ýêîíîìè÷åñêèé ïðîãíîç • Ñòðàòåãè÷åñêèå îðãàíèçàöèîííûå ðåøåíèÿ • Êîìïüþòåðíàÿ ðåâîëþöèÿ è óïðàâëåíèå • Óïðàâëåíèå íîâûìè òåõíîëîãèÿìè • Ïîäõîä ê ñîïðîòèâëåíèþ èçìåíåíèÿì ñ ïîçèöèè îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ • Íîâûé ìåíåäæìåíò — íàó÷íûé ïîäõîä ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé • Ðàáîòà — âçãëÿä â áóäóùåå

Îêîí÷àíèå òàáë. 14 1

2

3

•Ðàçðàáîòêà ïðî• Óïðàâëåíèå âðåìåíåì äóêöèè è ïîëèòèêà ðóêîâîäÿùåãî ðàáîòóïðàâëåíèÿ íèêà •Óïðàâëåíèå ñáûòîì ïðîäóêöèè V. Ïîëèòèêà óïðàâëåíèÿ •Êîðïîðàòèâíàÿ ìîðàëü •Ñòðàòåãèÿ è öåëè •Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé â öåëîì •Ðàçðàáîòêà ïîëèòèêè è óïðàâëåíèå â ðàçëè÷íûõ ôèðìàõ Òàáëèöà 15 Ïðîãðàììû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ ðóêîâîäèòåëåé âûñøåãî çâåíà Êîëóìáèéñêèé óíèâåðñèòåò, Âûñøàÿ øêîëà áèçíåñà (Íüþ-Éîðê). Äâå íåäåëè ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà

1

• Ñòðóêòóðà ñòðàòåãè÷åñêîãî ïëàíèðîâàíèÿ • Îáçîð ýêîíîìèêè ÑØÀ • Îñíîâû ñòðàòåãèè • Àíàëèç èíäóñòðèè • Ïðèíÿòèå óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé • Ïðîãíîçèðîâàíèå áóäóùåãî

Óíèâåðñèòåò Âèðäæèíèè, Âûñøàÿ øêîëà óïðàâëåíèÿ Êîëãýéò Äàðäåí (Øàðëîòãåñâèëëü). Øåñòü íåäåëü ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà

Óíèâåðñèòåò Êàðíåãè-Ìåëëîí, Âûñøàÿ øêîëà äåëîâîãî àäìèíèñòðèðîâàíèÿ (Ïèòòñáóðã). Äåâÿòü íåäåëü ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà

2

3

• Êîðïîðàòèâíàÿ ñòðàòåãèÿ • Êîðïîðàòèâíîå ïëàíèðîâàíèå è êîíòðîëü • Ñòðóêòóðà ñòðàòåãèé è ñòèëü ðóêîâîäñòâà • Îêðóæàþùàÿ ñðåäà êîðïîðàöèè • Ñîöèàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü êîðïîðàöèè

•Ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ â îðãàíèçàöèè •Óïðàâëåí÷åñêèé ó÷åò •Óïðàâëåí÷åñêèå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû •Ñîöèàëüíàÿ è ïîëèòè÷åñêàÿ ñðåäà ìåíåäæìåíòà

191

Îêîí÷àíèå òàáë. 15 1

•Èíòåãðèðîâàíèå ïðîãíîçîâ â ñòðàòåãèþ •Òåíäåíöèÿ ðåãóëèðîâàíèÿ •Âçàèìîóâÿçûâàíèå ñòðàòåãèé è îïåðàöèé ïîñðåäñòâîì àíàëèçà ñðåäñòâ è öåëåé •Âîçäåéñòâèå ïðèáûëè íà ñòðàòåãèþ •Ïîëèòè÷åñêàÿ ñòðàòåãèÿ •Ñòðàòåãèÿ è îðãàíèçàöèîííûé ïðîåêò

2

3

• Êîðïîðàöèÿ è ãîñóäàðñòâåííîå óïðàâëåíèå • Áþäæåò êàïèòàëîâëîæåíèé • Óïðàâëåíèå ìåæëè÷íîñòíûìè îòíîøåíèÿìè • Ñòèëü óïðàâëåíèÿ è îðãàíèçàöèîííàÿ ýôôåêòèâíîñòü • Óïðàâëåíèå ëè÷íûì è îðãàíèçàöèîííûì ðàçâèòèåì • Ôèíàíñîâûé àíàëèç äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé

• Áóäóùåå ÑØÀ •Ïëàíèðîâàíèå ìàðêåòèíãà •Áþäæåò êàïèòàëîâëîæåíèé •Ñòðàòåãèÿ â ïðèíÿòèè îðãàíèçàöèîííûõ ðåøåíèé •Ýíåðãåòè÷åñêàÿ ýêîíîìèêà •Òåõíîëîãèÿ è èçìåíåíèå ñòèëåé æèçíè •Áèçíåñ è îáùåñòâî •Ìàòåìàòè÷åñêèå ìîäåëè äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé

Áîëüøèíñòâî ïðîãðàìì îðãàíèçóåòñÿ â ôîðìå ëåòíèõ êðàòêîñðî÷íûõ ñåìèíàðîâ. Õàðàêòåðíàÿ îñîáåííîñòü ñòðóêòóðèðîâàíèÿ ïðîãðàìì ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ñîñòîèò â òîì, ÷òî òåîðåòè÷åñêèå ïîëîæåíèÿ êóðñîâ îáÿçàòåëüíî ïîäêðåïëÿþòñÿ ìîùíûì àðñåíàëîì àêòèâíûõ ìåòîäîâ îáó÷åíèÿ, êîòîðûé ñîñòàâëÿþò ìåòîä èíöèäåíòà, ðîëåâûå èãðû, óïðàâëåí÷åñêèå èãðû, ìåòîäû èìèòàöèè, îáðàòíîé ñâÿçè è ãðóïïîâîé äèíàìèêè, ëàáîðàòîðíûé ìåòîä, êîíôåðåíöèè è ò. ä. Îäíàêî íà ïåðâîì ìåñòå îñòàåòñÿ ìåòîä àíàëèçà êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé, èëè ìåòîä ìîäèôèöèðîâàííîé äèñêóññèè, êîòîðûé ïðàêòèêóåòñÿ êàê îñíîâíîé äëÿ ýôôåêòèâíîãî îáó÷åíèÿ â øêîëå áèçíåñà. Åñëè öåëü óíèâåðñèòåòñêèõ ïðîãðàìì — ðàñøèðèòü òåîðåòè÷åñêèé ôóíäàìåíò ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ è â áîëüøåé èëè ìåíüøåé ñòåïåíè ïðèîáðåñòè ïðàêòè÷åñêèå íàâûêè óïðàâëåíèÿ, òî êðàòêîñðî÷íûå ñåìèíàðû è êóðñû óïðàâëåí÷åñêèõ àññîöèàöèé è îðãàíèçàöèé, êîíñóëüòàòèâíûõ ôèðì îðèåíòèðîâàíû íà ðàçâèòèå ïðàêòè÷åñêèõ íàâûêîâ óïðàâëåíèÿ, íà âñå òåõíè÷åñêèå àñïåêòû óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû.  çàêëþ÷åíèå ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ïîãîíÿ çà íîâèíêàìè â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ, ïðîãðàììàìè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè 192

ïðåñòèæíûõ óíèâåðñèòåòîâ ïîðîäèëà êîììåð÷åñêèé èíòåðåñ ê îðãàíèçàöèè ðàçëè÷íûõ êóðñîâ è ñåìèíàðîâ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ. Íàáëþäàåòñÿ ñâîåãî ðîäà “áóì” â îáëàñòè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ, ÷òî íà 30–40 % åæåãîäíî óâåëè÷èâàåò äîõîäû ïðîöâåòàþùèõ êîììåð÷åñêèõ êîìïàíèé, ñïåöèàëèçèðóþùèõñÿ íà “ïðîäàæå” óïðàâëåí÷åñêîãî îáó÷åíèÿ: ñåìèíàðîâ, êóðñîâ, ïðîãðàìì, âèäåîêàññåò, ó÷åáíûõ ïîñîáèé è äð. Æàëîâàíèå ïðåïîäàâàòåëÿ â ìàëîèçâåñòíûõ øêîëàõ ñîñòàâëÿåò 200 äîëëàðîâ çà îäèí ó÷åáíûé äåíü, à â Ãàðâàðäñêîé øêîëå áèçíåñà âûñøèé ïðîôåññîðñêèé ñîñòàâ çà îäèí ó÷åáíûé äåíü ïîëó÷àåò 3000 äîëëàðîâ. ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ È ÇÀÄÀÍÈß 1. Äàéòå ñðàâíèòåëüíóþ õàðàêòåðèñòèêó ñîâðåìåííîé êîíöåïöèè ðàçâèòèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ. 2. ×òî ïîíèìàåòñÿ ïîä ïîâûøåíèåì óïðàâëåí÷åñêîé êâàëèôèêàöèè è ïîäãîòîâêîé ìåíåäæåðîâ? ×òî ìåæäó íèìè îáùåãî è ÷åì îíè ðàçëè÷àþòñÿ? 3. Îïèøèòå íàèáîëåå îáùóþ ïðîãðàììó ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ñîâðåìåííîãî óïðàâëÿþùåãî. 4. Íàçîâèòå îñíîâíûå áëîêè äèñöèïëèí, íåîáõîäèìûõ äëÿ ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðà áèçíåñà. 5. Ïåðå÷èñëèòå îáùèå òðåáîâàíèÿ ê ïîäãîòîâêå ìåíåäæåðîâ áóäóùåãî.

ÈÑÒÎ×ÍÈÊÈ 1. Ëåùèíåð Ð., Ðàäó Ì., Ñòàðîñòèí Þ. Îáó÷åíèå ìåíåäæåðîâ: òâîð÷åñêè èñïîëüçîâàòü çàðóáåæíûé îïûò // Ýêîí. íàóêè. — 1991. — ¹ 5. 2. Ñòðèæåâ Ñ. Ã. Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ: îïûò ÑØÀ // Ðîñ. ýêîí. æóðí. — 1992. — ¹ 7. 3. Õðóöêèé Â. Å. Óïðàâëåí÷åñêèé ïîòåíöèàë â ïðîìûøëåííîñòè ÑØÀ. — Ì., 1988.

ÏÐÀÊÒÈ×ÅÑÊÎÅ ÇÀÍßÒÈÅ ÍÀÂÛÊÈ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ ËÈ×ÍÎÉ ÐÀÁÎÒÛ ÐÓÊÎÂÎÄÈÒÅËß* Âêëþ÷åíèå äàííîé òåìû â ïðîãðàììó êóðñà ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ äîëæíî âûçâàòü èíòåðåñ ó ñëóøàòåëåé. Çàíÿòèå, îäíàêî, íå áóäåò óñïåøíûì, åñëè: * Elsner D. Gospodarowanie czasem wlasnym kierownika jako problem dydaktyczny // Doskonalenie kadr kierowniczych. — 1989. — K. 10. — S. 29–39.

193

• òåìà áóäåò ïðåäñòàâëåíà ñêó÷íî; • ñîäåðæàíèå çàíÿòèÿ áóäåò äàëåêèì îò èíäèâèäóàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé è îïûòà ñëóøàòåëåé; • â õîäå çàíÿòèÿ ñëóøàòåëè íå ñäåëàþò ñîáñòâåííûõ âûâîäîâ. Ïðåäëàãàåìàÿ ìåòîäè÷åñêàÿ ðàçðàáîòêà âêëþ÷àåò èíñòðóêöèþ ê òåñòó äëÿ ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ, òåñò ñ îöåíî÷íîé øêàëîé è âûâîäàìè, êîììåíòàðèé ê âûâîäàì è òåîðåòè÷åñêèå ïîÿñíåíèÿ ê òåñòó. Èíñòðóêöèÿ. Òåñò ñîñòîèò èç 13 âîïðîñîâ ê ðàáîòíèêó, çàíèìàþùåìó óïðàâëåí÷åñêóþ äîëæíîñòü. Ê êàæäîìó âîïðîñó äàíû ïÿòü âàðèàíòîâ îòâåòîâ. Ðåñïîíäåíò äîëæåí îòâåòèòü íà âñå âîïðîñû, âûáðàâ ïî êàæäîìó èç íèõ îäèí âàðèàíò îòâåòà. Âûáîð ôèêñèðóåòñÿ íà îöåíî÷íîé øêàëå òî÷êîé â êëåòêå, ñîîòâåòñòâóþùåé êîäó îòâåòà (à, á, â, ã, ä). Îòâåòèâ íà âîïðîñû, ñëåäóåò ñîåäèíèòü òî÷êè ïðÿìûìè ëèíèÿìè è ïðèñòóïèòü ê àíàëèçó îòâåòîâ. Àíàëèç çàâåðøàåòñÿ ðàçðàáîòêîé èíäèâèäóàëüíûõ âûâîäîâ è ïðåäëîæåíèé ïî óëó÷øåíèþ èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè. Îöåíî÷íàÿ øêàëà Íîìåð âîïðîñà

Îòâåò à

á

â

ã

ä

Âûâîäû è ïðåäëîæåíèÿ

1 2 3 ...

1. Çíàåòå ëè Âû, ïðèñòóïàÿ ê ðàáîòå, êàêèì äîëæåí áûòü åå ðåçóëüòàò? à) äà, çíàþ òî÷íî; á) çíàþ ïðèáëèçèòåëüíî; â) íå çíàþ, íî ñ÷èòàþ, ÷òî ñìîãó êîíêðåòèçèðîâàòü åãî â õîäå ðàáîòû; ã) íå çíàþ, íî äóìàþ, ÷òî â õîäå ðàáîòû îí îïðåäåëèòñÿ ñàì; ä) íå çíàþ, òàê êàê ïîëàãàþ, ÷òî â óñëîâèÿõ ïîñòîÿííûõ èçìåíåíèé ýòî íå íóæíî. 2. Âûïîëíÿåòå ëè Âû çàäàíèÿ â ïîðÿäêå ïîñòóïëåíèÿ? à) íåò; á) â ïðèíöèïå, íåò; 194

â) èíîãäà; ã) ÷àñòî; ä) âñåãäà. 3. Ïëàíèðóåòå ëè Âû ñâîå ðàáî÷åå âðåìÿ? à) äà, ïîñòîÿííî; á) òîëüêî â èñêëþ÷èòåëüíûõ ñëó÷àÿõ; â) âðåìÿ îò âðåìåíè; ã) î÷åíü ðåäêî; ä) íåò, íèêîãäà. 4. Çíàåò ëè Âàø ñåêðåòàðü, ÷òî: à) â îïðåäåëåííûå ÷àñû Âàì íåëüçÿ ìåøàòü; á) â îïðåäåëåííûå äíè Âàì íåëüçÿ ìåøàòü; â) âñÿêèé ðàç, êîãäà Âàì òðåáóåòñÿ ëè÷íîå âðåìÿ, Âû åìó îá ýòîì ãîâîðèòå; ã) îí Âàì íå ìåøàåò, êîãäà ïðåäëàãàåò ñíÿòü òåëåôîííóþ òðóáêó, èíôîðìèðóåò î òåêóùèõ äåëàõ è äð.; ä) äâåðè Âàøåãî êàáèíåòà âñåãäà îòêðûòû äëÿ âñåõ. 5. ×òî Âû äåëàåòå ìåæäó 9-00 è 12-00? à) çàíèìàþñü ñàìûìè òðóäíûìè âîïðîñàìè; á) ñòàðàþñü çàíèìàòüñÿ òðóäíûìè âîïðîñàìè; â) ðåøàþ òåêóùèå âîïðîñû; ã) ñòàðàþñü ðåøàòü ñàìûå ïðîñòûå âîïðîñû; ä) ïîñòåïåííî “âðàáàòûâàþñü”. 6. Ìîãóò ëè Âàøè ïîä÷èíåííûå ñàìîñòîÿòåëüíî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ è ïîäïèñûâàòü äîêóìåíòû? à) äà; á) â ïðèíöèïå, äà, íî âñå ðàâíî îáðàùàþòñÿ çà ýòèì êî ìíå; â) â ïðèíöèïå, äà, íî ïðåäïî÷èòàþ, ÷òîáû îíè ñî ìíîé ïðîêîíñóëüòèðîâàëèñü; ã) íåò, ýòî ìîÿ ôóíêöèÿ. 7. Âûïîëíÿåòå ëè Âû âñå ïîðó÷åíèÿ, êîòîðûå ïîñòóïàþò ê Âàì? à) íåò; á) èíîãäà ñòàðàþñü îòêàçàòüñÿ îò âûïîëíåíèÿ íåêîòîðûõ ïîðó÷åíèé; â) êîãäà êàê; ã) â ïðèíöèïå, äà, ðåäêî ñëó÷àåòñÿ, ÷òîáû ÿ íå âûïîëíèë çàäàíèå; ä) äà, âñåãäà. 195

8. Åñòü ëè ó Âàñ êîìïëåêò èíôîðìàöèè î âàøåì ó÷ðåæäåíèè (ââåðåííîì ïîäðàçäåëåíèè)? à) äà; á) äà, ïî îïðåäåëåííûì âîïðîñàì; â) äà, íî ýòî íå âñåãäà ïîñëåäíèå ñâåäåíèÿ; ã) íåò, òàê êàê ÿ ìíîãîå äåðæó â ïàìÿòè; ä) íåò. 9. ×òî Âû äåëàåòå â òðàíñïîðòå ïî äîðîãå íà ðàáîòó è ñ ðàáîòû, îæèäàÿ âñòðå÷è ñ êåì-ëèáî è äð.? à) âñåãäà ÷òî-íèáóäü äåëàþ; á) ÷àñòî ÷òî-íèáóäü äåëàþ, íî íå âñåãäà óäàåòñÿ; â) èíîãäà ÷òî-òî äåëàþ, åñëè åñòü ïîä ðóêîé ðàáîòà; ã) íè÷åãî íå äåëàþ, õîòÿ ìíå æàëü ïîòåðÿííîãî âðåìåíè; ä) íè÷åãî íå äåëàþ, òàê êàê íå ìîãó ñîñðåäîòî÷èòüñÿ â òðàíñïîðòå. 10. Åñëè Âû âèäèòå, ÷òî êòî-òî ñ óâàæåíèåì îòíîñèòñÿ ê Âàøåìó âðåìåíè, òî: à) Âû è òàê óäåëÿåòå åìó âðåìÿ; á) âñåãäà ñòàðàåòåñü ïîáëàãîäàðèòü åãî çà ýòî; â) âðåìÿ îò âðåìåíè âûðàæàåòå åìó ïðèçíàòåëüíîñòü; ã) íå îáðàùàåòå íà ýòî âíèìàíèÿ; ä) îòíîñèòåñü ê ýòîìó êàê ê ÷óäà÷åñòâó, òàê êàê íèêòî äðóãîé Âàøåãî âðåìåíè íå óâàæàåò. 11. Åñëè Âû âèäèòå, ÷òî êòî-òî “êðàäåò” ó Âàñ âðåìÿ, òî: à) áîðåòåñü ñ ýòèì âñåìè ñðåäñòâàìè; á) äåëàåòå åìó çàìå÷àíèå; â) õîòåëè áû ñäåëàòü çàìå÷àíèå, íî Âàì íå õâàòàåò ñìåëîñòè; ã) Âàñ ýòî ðàçäðàæàåò, íî Âû ìîë÷èòå; ä) íå îáðàùàåòå íà ýòî âíèìàíèÿ, òàê êàê àíàëîãè÷íî ïîñòóïàåò áîëüøèíñòâî îêðóæàþùèõ. 12. Ñòðåìèòåñü ëè Âû óëó÷øèòü èñïîëüçîâàíèå ëè÷íîãî ðàáî÷åãî âðåìåíè? à) äà, è äåëàþ ýòî ðåãóëÿðíî; á) âðåìÿ îò âðåìåíè; â) èíîãäà ñòàðàþñü ÷òî-òî óëó÷øèòü; ã) íåò, íî íàäî áû íà÷àòü; ä) íåò, íèêîãäà ðàíüøå ÿ ýòîãî íå äåëàë. 13. Åñòü ëè ó Âàñ ñïåöèàëüíûå ñïîñîáû ïñèõîëîãè÷åñêîé ðàçãðóçêè? à) äà; 196

á) äà, íî ÿ èìè ðåäêî ïîëüçóþñü; â) äà, íî ó ìåíÿ íåò âðåìåíè èìè ïîëüçîâàòüñÿ; ã) íåò, õîòÿ è ÷óâñòâóþ ïîòðåáíîñòü â îòäûõå; ä) íåò, ÿ íèêîãäà íå îòíîñèëñÿ ê îòäûõó ñåðüåçíî. Îòâåòû íà âîïðîñû õàðàêòåðèçóþò ïîëîæèòåëüíûå è îòðèöàòåëüíûå ñòîðîíû îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ ðåñïîíäåíòà. Âàðèàíòû îòâåòîâ ðàñïðåäåëåíû ïî ïðèíöèïó ïîëÿðíîñòè — îò ïîëîæèòåëüíîãî ïîëþñà “à” ê îòðèöàòåëüíîìó “ä”. Åñëè ëèíèÿ, ñîåäèíÿþùàÿ îòâåòû ïî îöåíî÷íîé øêàëå, ïðîõîäèò ïðåèìóùåñòâåííî ÷åðåç êëåòêè “à” è “á”, ðåñïîíäåíò â öåëîì ïðàâèëüíî èñïîëüçóåò ðàáî÷åå âðåìÿ, à åñëè ÷åðåç êëåòêè “ã” è “ä” — òî íåïðàâèëüíî. Ðåçóëüòèðóþùàÿ ëèíèÿ äîëæíà ñòàòü ïîâîäîì äëÿ ñàìîàíàëèçà ðåñïîíäåíòà.  êàæäîì ñëó÷àå, êîãäà îòâåò îòêëîíÿåòñÿ îò âåðòèêàëè “à”, íåîáõîäèìî ñôîðìóëèðîâàòü ïðåäëîæåíèÿ ïî óëó÷øåíèþ ìåòîäîâ ëè÷íîé ðàáîòû, êîòîðûå âíîñÿòñÿ â ñîîòâåòñòâóþùèå ãðàôû àíêåòû. Òàêèå ïðåäëîæåíèÿ ñîñòàâëÿþò èíäèâèäóàëüíóþ ïðîãðàììó óëó÷øåíèÿ ìåòîäîâ ëè÷íîé ðàáîòû ñëóøàòåëÿ, êîòîðàÿ ïî îêîí÷àíèè êóðñà äîëæíà îêàçàòüñÿ íà âèäíîì ìåñòå åãî ðàáî÷åãî ñòîëà. Ïðè àíàëèçå ðåçóëüòàòîâ ñàìîîöåíêè öåëåñîîáðàçíî ñôîðìóëèðîâàòü ñëóøàòåëÿì íåñêîëüêî ïðèíöèïîâ îïòèìàëüíîé îðãàíèçàöèè ëè÷íîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ â ñâÿçè ñ êàæäûì èç âîïðîñîâ àíêåòû. 1. Íå ïðèñòóïàéòå ê ðàáîòå áåç ÷åòêî ïîñòàâëåííîé öåëè.  êà÷åñòâå öåëè ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü îïðåäåëåííûé ðåçóëüòàò äåÿòåëüíîñòè, à íå ïðîöåññ. Äàííàÿ óñòàíîâêà äîëæíà áûòü ÷åòêî îñìûñëåíà è îñîçíàíà ðóêîâîäèòåëÿìè, ïîñêîëüêó, íåñìîòðÿ íà ïðîñòîòó, îíà íå âñåãäà ïîääàåòñÿ ïåðåâîäó íà ÿçûê ïðàêòè÷åñêèõ äåéñòâèé. Òàê, 51 % îïðîøåííûõ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ, ó÷àñòâîâàâøèõ â ó÷åáíûõ ìåðîïðèÿòèÿõ ïî ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè, íå ñìîãëè íàçâàòü öåëü ñâîåãî ïðåäïðèÿòèÿ. 2. Êîíöåíòðèðóéòå âíèìàíèå íà ïðèîðèòåòíûõ çàäà÷àõ.  ñâÿçè ñ ýòèì ïîëåçåí ìåòîä îðãàíèçàöèè ðàáî÷åãî âðåìåíè ðóêîâîäèòåëÿìè ABC, êîòîðûé äàåò âîçìîæíîñòü â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ (íåäåëè, ìåñÿöà, ãîäà) îïðåäåëÿòü çíà÷èìîñòü âûïîëíÿåìûõ çàäàíèé è îòâîäèòü íà íèõ îïðåäåëåííóþ ÷àñòü âðåìåíè. Çàäàíèÿ ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà òðè ãðóïïû: À — î÷åíü âàæíûå,  — ñðåäíåé âàæíîñòè, Ñ — íåñóùåñòâåííûå. Íà ãðóïïó À ðåêîìåíäóåòñÿ òðàòèòü 65 % ôîíäà ðàáî÷åãî âðåìåíè,  —20 è ї15 %. 197

3. Ðàáîòàéòå ïî ïëàíó. Ïëàí ïîçâîëÿåò ðàâíîìåðíî ðàñïðåäåëÿòü ðàáîòû â òå÷åíèå êàëåíäàðíîãî ñðîêà, óâÿçûâàòü èõ ñ èíäèâèäóàëüíûì áèîðèòìîì ðóêîâîäèòåëÿ. Îïðåäåëåííûé ðåçåðâ âðåìåíè âûäåëÿåòñÿ íà íåïðåäâèäåííûå ñèòóàöèè. Íåîáõîäèìî íå òîëüêî ðàçðàáîòàòü ïëàí, íî è ïîñëåäîâàòåëüíî îñóùåñòâëÿòü åãî. 4. Äåëèòå ðàáî÷åå âðåìÿ íà óêðóïíåííûå áëîêè è íå ïîçâîëÿéòå, ÷òîáû Âàì ìåøàëè. 5. Äëÿ ðåøåíèÿ ñëîæíûõ ïðîáëåì èñïîëüçóéòå “ëó÷øåå âðåìÿ”. Òàêèì âðåìåíåì ñ÷èòàþòñÿ ïåðèîäû ñ 9-00 äî 12-00 è ñ 15-00 äî 17-00. Öåëåñîîáðàçíî âûäåëÿòü îïðåäåëåííûå ÷àñû íà ðåøåíèå êîíöåïòóàëüíûõ âîïðîñîâ è ïîñòàâèòü îá ýòîì â èçâåñòíîñòü Âàøåãî ñåêðåòàðÿ. 6. ×åòêî îïðåäåëèòå ïîëíîìî÷èÿ Âàøèõ ïîä÷èíåííûõ è ñîáëþäàéòå èõ. Îãðàíè÷åíèå ïîëíîìî÷èé ïîä÷èíåííûõ ïðèâîäèò ê çíà÷èòåëüíûì ïîòåðÿì ðàáî÷åãî âðåìåíè ðóêîâîäèòåëÿ.  ñâÿçè ñ ýòèì ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ÷åòêî îïðåäåëèòü êðóã ïðîáëåì, ïî êîòîðûì ïîä÷èíåííûå ìîãóò ñàìîñòîÿòåëüíî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, ïðåäñòàâëÿòü îðãàíèçàöèþ ïåðåä äðóãèìè ïðåäïðèÿòèÿìè, ïîäïèñûâàòü äîêóìåíòû, ðåøàòü ñïîðíûå âîïðîñû, óòâåðæäàòü ïëàíû, ãðàôèêè è äð., äàâàòü ðàñïîðÿæåíèÿ ñîòðóäíèêàì. 7. Íå ïðèó÷àéòå äðóãèõ ê òîìó, ÷òî ó Âàñ âñåãäà åñòü âðåìÿ. Íåîáõîäèìî îáëàäàòü ñìåëîñòüþ è óìåòü îòêàçàòüñÿ îò çàäàíèÿ, åñëè îíî íå èìååò ñìûñëà (ýêîíîìè÷åñêîãî, ñîöèàëüíîãî è äð.). Íå ñëåäóåò ïðèó÷àòü äðóãèõ ê òîìó, ÷òî Âû ñïîñîáíû âçÿòüñÿ çà ëþáîå ïîðó÷åíèå. 8. Âñåãäà èìåéòå ïîä ðóêîé íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ. Èíôîðìàöèþ ìîæíî êëàññèôèöèðîâàòü, íàïðèìåð, ïî òàêèì êðèòåðèÿì: äàííûå î ðóêîâîäèìîé îðãàíèçàöèè (îòäåëå); äàííûå îá îñíîâíûõ îðãàíèçàöèÿõ-ñìåæíèêàõ; ïëàíû ðàçëè÷íûõ ìåðîïðèÿòèé; ôèíàíñîâûå ðåçóëüòàòû; èíôîðìàöèÿ îá îñíîâíûõ çàêîíîäàòåëüíûõ àêòàõ; íîìåðà òåëåôîíîâ è àäðåñà ëèö è îðãàíèçàöèé, ñ êîòîðûìè ÷àùå âñåãî ïðèõîäèòñÿ îáùàòüñÿ. Êîìïëåêòóÿ ôîíä èíôîðìàöèè, èñõîäèòå èç òàêîãî ïåðå÷íÿ âîïðîñîâ: • Êàêèå äàííûå ÷àùå âñåãî ìíå áûâàþò íóæíû? • Î ÷åì ó ìåíÿ ÷àùå âñåãî ñïðàøèâàþò? • Î êàêèõ äàííûõ ÿ ÷àùå âñåãî çàáûâàþ? 198

• Êàêèå äàííûå íåîáõîäèìî çíàòü, íàõîäÿñü â äàííîé äîëæíîñòè? • Êàêóþ èíôîðìàöèþ çàïîìíèòü òðóäíåå âñåãî? 9. Áóäüòå ãîòîâû ê âîçíèêíîâåíèþ ïåðèîäî⠓ïóñòîãî” âðåìåíè. Òàêèå ïåðèîäû ìîæíî èñïîëüçîâàòü äëÿ ÷òåíèÿ ñïåöèàëüíîé ëèòåðàòóðû, ñîñòàâëåíèÿ îòçûâîâ íà ñëóæåáíûå ìàòåðèàëû, îáäóìûâàíèÿ ïëàíîâ ïðåäñòîÿùåé äåÿòåëüíîñòè, èçó÷åíèÿ èíîñòðàííîãî ÿçûêà è äð. Òàêèì îáðàçîì ñîêðàùàåòñÿ ðàñõîäîâàíèå ëè÷íîãî âðåìåíè íà ñëóæåáíûå íàäîáíîñòè. 10. Ïîîùðÿéòå äðóãèõ çà òî, ÷òî îíè öåíÿò Âàøå âðåìÿ. Íåîáõîäèìî öåíèòü ïóíêòóàëüíûõ ðàáîòíèêîâ è ïðèíèìàòü èõ â ïåðâóþ î÷åðåäü, äàæå åñëè Âû î÷åíü çàíÿòû. Íóæíî, ÷òîáû è äðóãèå ïî÷óâñòâîâàëè ýòî Âàøå ïðåäïî÷òåíèå. 11. Èçáåãàéòå òåõ, êòî “êðàäåò” ó Âàñ âðåìÿ. 12. Ñîâåðøåíñòâóéòå èñïîëüçîâàíèå Âàøåãî ñâîáîäíîãî âðåìåíè. Ñëåäóåò íà÷àòü ñ àíàëèçà ñòðóêòóðû èñïîëüçîâàííîãî ðàáî÷åãî âðåìåíè. Íàïðèìåð, öåëåñîîáðàçíî ôèêñèðîâàòü âñå âûïîëíÿåìûå ïðîöåäóðû â òå÷åíèå îäíîé èëè äâóõ íåäåëü. Ïîñëå ýòîãî ïðîàíàëèçèðóéòå çàïèñè ïî òàêîé ñõåìå: • Ñîîòâåòñòâóþò ëè âûïîëíåííûå ìíîþ ïðîöåäóðû õàðàêòåðó çàíèìàåìîé äîëæíîñòè? • Íå áåðó ëè ÿ íà ñåáÿ îáÿçàííîñòè äðóãèõ? • Äåéñòâèòåëüíî ëè âñå ýòè ôóíêöèè ÿ äîëæåí âûïîëíÿòü ëè÷íî? • Íåëüçÿ ëè îòêàçàòüñÿ îò îïðåäåëåííûõ ïðîöåäóð áåç óùåðáà äëÿ êà÷åñòâà ðàáîòû? • Êàêèå ïðîöåäóðû ÿ ìîã áû ñîêðàòèòü? • Êàêèå ïðîöåäóðû ÿ ìîã áû îáúåäèíèòü? • Ìåòîäèêó âûïîëíåíèÿ êàêèõ ïðîöåäóð ÿ ìîã áû èçìåíèòü? • ×òî ÿ ìîã áû ñäåëàòü äëÿ ñîêðàùåíèÿ ïîòåðü ðàáî÷åãî âðåìåíè? • Íà êàêèå âèäû ðàáîò ìíå ÷àùå âñåãî íå õâàòàåò âðåìåíè? 13. Íå çàáûâàéòå îá îòäûõå. Îñíîâíîé öåëüþ äàííîé ðàçðàáîòêè ÿâëÿåòñÿ ïðåäñòàâëåíèå òåìû â ÿðêîé, çàíèìàòåëüíîé ôîðìå. Ìàòåðèàë ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàí ñëóøàòåëÿìè äëÿ ñàìîîáðàçîâàíèÿ, à ïðåïîäàâàòåëÿìè — êàê îáðàçåö äëÿ ñîñòàâëåíèÿ ìåòîäè÷åñêèõ ðàçðàáîòîê ïî äðóãèì òåìàì. 199

ÃËÀÂÀ

12

ÖÅËÈ ÃËÀÂÛ

ÌÅÍÅÄÆÅÐÑÊÀß ÑÀÌÎÏÎÄÃÎÒÎÂÊÀ È ÑÒÈËÜ PAÁÎÒÛ ÁÈÇÍÅÑÌÅÍÀ

H

H

H

ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÑËÎÂÀ

200

Ïîêàçàòü çíà÷èìîñòü ïîñòîÿííîãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ñòèëÿ ìåíåäæìåíòà äëÿ óñïåøíîãî áèçíåñà. Ðàñêðûòü îñíîâíîé èñòî÷íèê ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ñòèëÿ ðàáîòû áèçíåñìåíà — íåïðåðûâíîå ïðîôåññèîíàëüíîå îáðàçîâàíèå. Ïðèâåñòè êîíêðåòíûé ìåòîä è äàòü ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ìåíåäæåðñêîé ñàìîïîäãîòîâêå è ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ.

÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð, ìåòîäû ðóêîâîäñòâà, ïîäãîòîâêà óïðàâëåíöåâ, ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ôîðìû îáðàçîâàíèÿ, êâàëèôèêàöèÿ, ìåòîä àêòèâíîãî ñîöèîëîãè÷åñêîãî òåñòèðîâàííîãî àíàëèçà è êîíòðîëÿ (ÌÀÑÒÀÊ).

ÑÒÈËÜ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß Ñ âîçðàñòàíèåì ðîëè ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà â ðàçâèòèè âñåõ ñôåð áèçíåñà âñå áîëüøåå çíà÷åíèå ïðèäàåòñÿ ëè÷íîñòè ïðåäïðèíèìàòåëÿ, ìåòîäàì ðóêîâîäñòâà, ïðîôåññèîíàëèçìó è óïðàâëåí÷åñêîé ïîäãîòîâêå áèçíåñìåíîâ è ìåíåäæåðîâ. Ñòàíîâèòñÿ ïîíÿòíûì, ÷òî ìåíåäæåðîì ìîæåò ñòàòü äàëåêî íå êàæäûé ÷åëîâåê. Äèðåêòîðîâ ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ íåîáõîäèìî îòáèðàòü òùàòåëüíî è “ñ ïðèñòðàñòèåì”. Äëÿ òîãî ÷òîáû ñòàòü äèðåêòîðîì, ñëåäóåò äîëãî è óïîðíî ó÷èòüñÿ, à çàòåì åùå è ïîñòîÿííî ïåðåó÷èâàòüñÿ, ò. å. íåïðåðûâíî ïîâûøàòü ñâîþ äåëîâóþ êâàëèôèêàöèþ è ñîâåðøåíñòâîâàòü ïðîôåññèîíàëüíîå ìàñòåðñòâî.  ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ îò ìåíåäæåðà òðåáóþòñÿ ñîâåðøåííî èíûå êà÷åñòâà, îñîáåííî â óñëîâèÿõ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè, ïîñêîëüêó î÷åíü ìíîãîå çàâèñèò îò ëè÷íîñòè ðóêîâîäèòåëÿ è ñòèëÿ åãî ðàáîòû. Ïîä ñòèëåì ïîíèìàåòñÿ ñîâîêóïíîñòü ïðèåìîâ, ñïîñîáîâ è ìåòîäîâ ðàáîòû, èíäèâèäóàëüíàÿ ìàíåðà ïîâåäåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè. Äðóãèìè ñëîâàìè, ñòèëü ðóêîâîäèòåëÿ — ýòî ñîâîêóïíîñòü íàèáîëåå õàðàêòåðíûõ è óñòîé÷èâûõ ìåòîäîâ ðåøåíèÿ òèïîâûõ çàäà÷ è ïðîáëåì, âîçíèêàþùèõ â ïðîöåññå ðåàëèçàöèè ôóíêöèè ðóêîâîäñòâà, ïðè÷åì ýòè ìåòîäû ðàçäåëÿþòñÿ íà îðãàíèçàöèîííîå âîçäåéñòâèå, ìàòåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå, ñîöèàëüíîå è ìîðàëüíîå âîçäåéñòâèÿ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî êîíêðåòíîìó ðóêîâîäèòåëþ íå ìîæåò áûòü ïðèñóù òîëüêî îäèí êàêîé-íèáóäü ñòèëü.  ðåàëüíîé äåéñòâèòåëüíîñòè â çàâèñèìîñòè îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ ðàçëè÷íûå èõ ñî÷åòàíèÿ.  ñòèëå ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ ïðîÿâëÿþòñÿ åãî äåëîâèòîñòü, àêòèâíîñòü è öåëåóñòðåìëåííîñòü â äîñòèæåíèè ïîñòàâëåííûõ çàäà÷, ðàñêðûâàþòñÿ åãî ñïîñîáíîñòè, íàâûêè, ïðèâû÷êè è ìàíåðà ïîâåäåíèÿ. Ñòèëü ÿâëÿåòñÿ ñóùåñòâåííûì ôàêòîðîì âîñïèòàíèÿ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, ðàçâèòèÿ ó íèõ èíèöèàòèâû è ñàìîñòîÿòåëüíîñòè, â òî æå âðåìÿ îí ñëóæèò êðèòåðèåì äåÿòåëüíîñòè ñàìîãî ðóêîâîäèòåëÿ. Ðàçëè÷àþò òàêèå ñòèëè: àâòîðèòàðíûé (èëè äèðåêòèâíûé) è äåìîêðàòè÷åñêèé (èëè êîëëåãèàëüíûé). Ìíîãèå ñïåöèàëèñòû óêàçûâàþò åùå è íà ëèáåðàëüíûé (ïîïóñòèòåëüñêèé) ñòèëü ðóêîâîäñòâà. Õîòÿ ðóêîâîäèòåëÿì, âîçìîæíî, è èíòåðåñíû ïðèâîäèìûå â ëèòåðàòóðå äåôèíèöèè è êëàññèôèêàöèè, íî ýòîãî ìàëî äëÿ 201

òîãî, ÷òîáû ïîíÿòü, êàê ñëåäóåò ïîñòóïàòü â òåõ èëè èíûõ ñëó÷àÿõ. Ïîñêîëüêó ñòèëü — ýòî ïðåæäå âñåãî ñïîñîá äåéñòâèÿ, òî, ãîâîðÿ î åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèè, ñíà÷àëà ñëåäóåò ïîêàçàòü íàèëó÷øèå äåéñòâèÿ â îïðåäåëåííûõ óñëîâèÿõ.

ÊÀÊ ÏÎÂÛÑÈÒÜ ÊÂÀËÈÔÈÊÀÖÈÞ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ  íàñòîÿùåå âðåìÿ îáðàçîâàíèå ðàçäåëÿþò íà ôîðìàëüíîå, íåôîðìàëüíîå è èíôîðìàëüíîå. Ôîðìàëüíîå îáðàçîâàíèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñèñòåìó íèçøåãî, ñðåäíåãî è âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ, âêëþ÷àÿ èíñòèòóòû, ôàêóëüòåòû è àêàäåìèè, ãäå îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðèîáðåòåíèå è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè.  óêàçàííûõ âóçàõ åñòü òàêæå îòäåëåíèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ. Íåôîðìàëüíîå îáðàçîâàíèå — îðãàíèçîâàííàÿ ñèñòåìàòè÷åñêàÿ ó÷åáíàÿ äåÿòåëüíîñòü âíå ðàìîê ôîðìàëüíîé ñèñòåìû. Îíî ïðîâîäèòñÿ (íå åæåäíåâíî) â ðàçëè÷íûõ îáùåñòâåííûõ, ýêîíîìè÷åñêèõ è ïðåäïðèíèìàòåëüñêèõ ó÷ðåæäåíèÿõ: äîìàõ íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé ïðîïàãàíäû, íà êóðñàõ, â áèçíåñ-øêîëàõ è ò. ï. Òàì ÷àñòî ïðèìåíÿþòñÿ íîâàòîðñêèå ìåòîäû ïðåïîäàâàíèÿ, ïðè ýòîì ïðåñëåäóåòñÿ ïðàêòè÷åñêèå è íàñóùíûå öåëè. Èíôîðìàëüíîå îáðàçîâàíèå — íåîðãàíèçîâàííûé ïðîöåññ, äëÿùèéñÿ íà ïðîòÿæåíèè âñåé æèçíè ÷åëîâåêà, â õîäå êîòîðîãî êàæäûé ïðèîáðåòàåò çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè ïîñðåäñòâîì îïûòà è êîíòàêòîâ ñ äðóãèìè ëþäüìè. Öåëÿìè èíôîðìàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ ÿâëÿþòñÿ ïåðåäà÷à öåííîñòåé è íàâûêîâ, îçíàêîìëåíèå ñ êóëüòóðíûìè íîðìàìè. Ýòîò âèä îáðàçîâàíèÿ äàåò î÷åíü ìíîãî (ïîðîé äàæå áîëüøå, ÷åì ìû äóìàåì ñàìè), íî çàìåíèòü ïåðâûå äâà âèäà è ïðîôåññèîíàëüíóþ ïîäãîòîâêó îí, êîíå÷íî, íå ìîæåò. Òàêèå âèäû ôîðìàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ, êàê ñðåäíÿÿ, ñðåäíÿÿ ñïåöèàëüíàÿ èëè âûñøàÿ øêîëû, ó ìíîãèõ ïðåäïðèíèìàòåëåé, êàê ïðàâèëî, óæå çà ïëå÷àìè. Ñëåäóåò, îäíàêî, ó÷åñòü, ÷òî â èíñòèòóòàõ, óíèâåðñèòåòàõ, êîëëåäæàõ è íà ôàêóëüòåòàõ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ÷èòàþòñÿ ñïåöèàëüíûå êóðñû ïî óïðàâëåíèþ, â òîì ÷èñëå è ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñòèëÿ ðàáîòû. Íå óïóñòèòå ýòîé âîçìîæíîñòè, à â õîäå îáó÷åíèÿ àêòèâíî ó÷àñòâóéòå â ïðîâåäåíèè òàêèõ çàíÿòèé è áóäüòå ãîòîâû ïîäåëèòüñÿ ñîáñòâåííûì îïûòîì. Âûáåðèòå äëÿ ñåáÿ ïîäõîäÿùèå êóðñû â ñèñòåìå íåôîðìàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ è, íàêîíåö, íå îòêëàäûâàé202

òå ñàìîñòîÿòåëüíóþ ðàáîòó ïî ñàìîóñîâåðøåíñòâîâàíèþ êàê ðóêîâîäèòåëü è ïðåäïðèíèìàòåëü. Äëÿ íà÷àëà ïîäáåðèòå ëèòåðàòóðó, â òîì ÷èñëå óêàçàííóþ â äàííîì ýêñïðåññ-êóðñå (â ñïèñêå ðåêîìåíäóåìîé ëèòåðàòóðû). Íàñòóïèëî ñàìîå âðåìÿ ïîäóìàòü: à åñòü ëè ó Âàñ óìåíèå ðàáîòàòü ñàìîñòîÿòåëüíî? Ãîòîâû ëè Âû çàíÿòüñÿ ñàìîîáðàçîâàíèåì?

ÑÀÌÎÐÀÇÂÈÒÈÅ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ  èíôîðìàëüíîì îáðàçîâàíèè íàèáîëåå ðåçóëüòàòèâíûìè ñîñòàâëÿþùèìè îáû÷íî ñ÷èòàþòñÿ îáñóæäåíèå ñ êîëëåãàìè, ÷òåíèå ñïåöèàëüíîé è îáùåé ëèòåðàòóðû, ïðèñóòñòâèå íà ñîâåùàíèÿõ è êîíôåðåíöèÿõ, îáó÷åíèå ïî õîäó ðàáîòû ìåòîäîì ïðîá è îøèáîê. Îäíàêî îáñóæäåíèå ñ êîëëåãàìè ïîëåçíî, åñëè îíè îïûòíû, õîðîøî ïîíèìàþò Âàøè ïðîáëåìû, ìîãóò òîëêîâî ñôîðìóëèðîâàòü ñâîè ñîîáðàæåíèÿ, õîòÿò è ãîòîâû ïîìî÷ü Âàì, à Âû ãîòîâû ïðèíÿòü ýòó ïîìîùü, âûñëóøàòü èõ, ïðàâèëüíî ïîíÿòü, ïîâåðèòü èì è ðåàëèçîâàòü èõ ïðåäëîæåíèÿ. Ðåçóëüòàòèâíîñòü ÷òåíèÿ, ïî óòâåðæäåíèÿì ïñèõîëîãîâ, îïðåäåëÿåòñÿ òåì, ÷òî ïðè îäíîêðàòíîì ïðî÷òåíèè ìàòåðèàëà îí óñâàèâàåòñÿ íå áîëåå ÷åì íà 50 %, à áåç íåìåäëåííîãî ïðèëîæåíèÿ çíàíèÿ íå ñîõðàíÿåòñÿ. Íî êòî ÷èòàåò ñòàòüè è áðîøþðû ïî 3–4 ðàçà è òóò æå ïóñêàåò èõ â äåëî? Âûñëóøèâàíèå äîêëàäîâ íà êîíôåðåíöèÿõ (äàæå âíèìàòåëüíîå, à íå â ïîëóäðåìå) ïðèíîñèò ïîëüçó â îñíîâíîì òîëüêî êàê ñðåäñòâî çíàêîìñòâà ñ èíòåðåñóþùèì Âàñ ñïåöèàëèñòîì ñ ïîñëåäóþùèìè ïîäðîáíûìè ðàññïðîñàìè åãî â êóëóàðàõ. Ýòî æå äåëàåòñÿ îòíþäü íå âñåãäà. Ìíîãèå óòâåðæäàþò, ÷òî ëó÷øå âñåãî îíè ó÷àòñÿ íà ðàáîòå. ×àñòî ýòî íå òàê. Çà äâàäöàòèëåòíèé ïåðèîä îáû÷íî ãîäè÷íûé îïûò ïîâòîðÿåòñÿ ïî÷òè áåç èçìåíåíèé åùå 19 ðàç: ìíîãèå îøèáêè ïðîõîäÿò íåçàìå÷åííûìè, è â ðåçóëüòàòå ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû îñòàåòñÿ íèçêîé. Íåîáõîäèìî óìåòü òàêæå àíàëèçèðîâàòü ñîáñòâåííûé îïûò. Íà ôëîòå åñòü òàêîå âûðàæåíèå: “Ñóíäóê àäìèðàëà îáîøåë ñ íèì âîêðóã ñâåòà, íî òàê ñóíäóêîì è îñòàëñÿ!”. Íî äàæå åñëè ìû ÷òî-òî çíàåì è óìååì, òî ýòî åùå íå îçíà÷àåò, ÷òî ìû áóäåì ýòî ïðèìåíÿòü. Òîìó åñòü áîëåå äþæèíû ïðè÷èí — îò ëåíè äî áåññîâåñòíîñòè. Íî îá ýòîì — îñîáûé ðàçãîâîð. 203

ÌÅÒÎÄ ÀÊÒÈÂÍÎÃÎ ÑÎÖÈÎËÎÃÈ×ÅÑÊÎÃÎ ÒÅÑÒÈÐÎÂÀÍÍÎÃÎ ÀÍÀËÈÇÀ È ÊÎÍÒÐÎËß (ÌÀÑÒÀÊ) Ýòîò ìåòîä âïåðâûå ïðèìåíåí â Èíñòèòóòå ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ ñóäîñòðîèòåëüíîé ïðîìûøëåííîñòè äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ñòèëÿ ðàáîòû îòäåëüíûõ ëèö è öåëûõ êîëëåêòèâîâ. Ñóòü ìåòîäà ñîñòîèò â ðàçðàáîòêå è èñïîëüçîâàíèè ïîñîáèÿ, ñîäåðæàùåãî êîíêðåòíûå ðåêîìåíäàöèè ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñòèëÿ äåÿòåëüíîñòè åãî ïîëüçîâàòåëåé. Ïåðâîíà÷àëüíî ïðåäóñìàòðèâàëàñü òîëüêî ñàìîñòîÿòåëüíàÿ ðàáîòà ñ ïîñîáèåì, çàêëþ÷àþùàÿñÿ â àíàëèçå ñòåïåíè âûïîëíåíèÿ ðåêîìåíäàöèé, âûÿâëåíèè ñ ïîìîùüþ ñàìîîöåíîê ôàêòîðîâ, ñêàçûâàþùèõñÿ íà ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè, ïðîâåðêå ñ ïîìîùüþ íîâûõ îöåíîê äåéñòâåííîñòè ìåðîïðèÿòèé, îñóùåñòâëÿåìûõ äëÿ óñòðàíåíèÿ îáíàðóæåííûõ íåäîñòàòêîâ. Âïîñëåäñòâèè âûÿñíèëèñü áîëüøèå âîçìîæíîñòè èñïîëüçîâàòü ñàì ïðîöåññ ðàçðàáîòêè ïîñîáèÿ è ôîðìóëèðîâêè ðåêîìåíäàöèé, ÷òî òàêæå íàøëî øèðîêîå ïðèìåíåíèå. Çíà÷èòåëüíûé èíòåðåñ ìîæåò ïðåäñòàâëÿòü èññëåäîâàòåëüñêàÿ ðàáîòà ïðè èñïîëüçîâàíèè è ñîñòàâëåíèè ïîñîáèÿ, êîòîðàÿ ìîæåò ïðîâîäèòüñÿ íåñêîëüêèìè ñïîñîáàìè è äëÿ ðàçíûõ öåëåé. Èçâåñòíû èíäèâèäóàëüíûé è êîìàíäíûé ñïîñîáû. Îñîáûé èíòåðåñ ïðåäñòàâëÿåò èãðîâîé êîìàíäíûé (ãðóïïîâîé) ñïîñîá ðàçðàáîòêè. Ïîñîáèå ïî ìåòîäó ÌÀÑÒÀÊ ñîñòîèò èç êîíêðåòíûõ ñîâåòîâ-ðåêîìåíäàöèé, îáû÷íî èìåþùèõ ïîðÿäêîâûå íîìåðà, êàê â èíñòðóêöèÿõ, íàñòàâëåíèÿõ, óñòàâàõ. Ýòî ïîçâîëÿåò ÷åòêî ðàçäåëèòü îòäåëüíûå ñîâåòû, îáëåã÷èòü èõ ïîèñê. Ó êàæäîé ðåêîìåíäàöèè èìåþòñÿ äâå ãðàôû äëÿ âûñòàâëåíèÿ îöåíîê. ×àùå âñåãî îíè îáîçíà÷àþòñÿ òàê:  — âàæíîñòü è È — èñïîëíåíèå. Ñîâåòû ìîãóò ñëåäîâàòü íåïîñðåäñòâåííî îäèí çà äðóãèì ëèáî ÿâëÿòüñÿ âûâîäîì ïîñëå äëèííîãî ñîîáùåíèÿ.  áîëüøèíñòâå ïîñîáèé îïèñàí ñïîñîá åãî èñïîëüçîâàíèÿ, ïîäîáíûé íèæåñëåäóþùåìó. 1.  ïåðâîé ãðàôå  ïðîòèâ êàæäîé ðåêîìåíäàöèè ïîñòàâüòå îöåíêó åå âàæíîñòè ïî ïÿòèáàëëüíîé ñèñòåìå. Ïîñîáèå ÿâëÿåòñÿ, ïî ñóòè äåëà, îáîáùåíèåì êîëëåêòèâíîãî îïûòà äåÿòåëüíîñòè, ïðèìåíåíèÿ îïûòíûìè ñïåöèàëèñòàìè ëó÷øèõ ïðèåìîâ è 204

ñïîñîáîâ, ïðè÷åì îäîáðåííûõ áîëüøèíñòâîì ñïåöèàëèñòîâ äàííîãî ïðîôèëÿ, êîòîðûå ðàíåå ïðèíèìàëè ó÷àñòèå â ñîçäàíèè ïîñîáèÿ è ðàáîòå ñ íèì. Íî òàê êàê îïûò ïðèîáðåòàëñÿ â êîíêðåòíûõ óñëîâèÿõ, âîçìîæíî, îòëè÷íûõ îò òåõ, â êîòîðûõ ðàáîòàåòå Âû, òî ýòè ðåêîìåíäàöèè íå âñåãäà äîëæíû ïðèíèìàòüñÿ áåçîãîâîðî÷íî è ïîëíîñòüþ. Ýòî è äîñòèãàåòñÿ âûñòàâëåíèåì îöåíîê âàæíîñòè êàæäîé ðåêîìåíäàöèè. Óñëîâèÿ, õàðàêòåð è ìåòîäû ðàáîòû îòäåëüíûõ ëèö ìîãóò ðåçêî îòëè÷àòüñÿ äðóã îò äðóãà. Ïîýòîìó íåóäèâèòåëüíî, åñëè êàêèå-òî ðåêîìåíäàöèè ïîêàæóòñÿ Âàì íåñóùåñòâåííûìè èëè äàæå íåâåðíûìè. Ïîñòàâüòå èì íèçêèé áàëë è íå ïðèìåíÿéòå èõ ñåãîäíÿ. Òåì íå ìåíåå ïîäóìàéòå íàä òåì, â êàêèõ óñëîâèÿõ îíè ìîãóò ïðèãîäèòüñÿ. Âåäü íå çðÿ Âàøè êîëëåãè ðåêîìåíäîâàëè âêëþ÷èòü èõ â ïîñîáèå. Ïðè ñëåäóþùåì ïðîñìîòðå ðàçðàáîòîê âíîâü ïðîñòàâüòå îöåíêè âàæíîñòè. Ñîâñåì íå îáÿçàòåëüíî òî, ÷òî êàçàëîñü Âàì íåïðèåìëåìûì â÷åðà, áóäåò òàêèì æå è çàâòðà. Ïîñëå îïðåäåëåíèÿ âàæíîñòè ðåêîìåíäàöèé ïðèñòóïàéòå êî âòîðîé ÷àñòè ðàáîòû. 2. Ïðîòèâ êàæäîé ðåêîìåíäàöèè â ãðàôå È ïîñòàâüòå îöåíêó, îòðàæàþùóþ, íàñêîëüêî õîðîøî Âû ñëåäóåòå åé íà ïðàêòèêå, è Âû óâèäèòå, ïðîñìîòðåâ ñíîâà ýòè îöåíêè è ñîïîñòàâèâ èõ ñ îöåíêàìè âàæíîñòè, ÷òî çàñëóæèâàåò ïåðâîñòåïåííîãî âíèìàíèÿ. Ïî ïóíêòàì, ñîñòîÿùèì èç íåñêîëüêèõ äîïîëíÿþùèõ äðóã äðóãà àáçàöåâ, ìîæíî ïîñòàâèòü íåñêîëüêî îöåíîê è äàæå ñàìîñòîÿòåëüíî îöåíèòü êàæäûé òåçèñ. 3. Ïðîäóìàéòå è îñóùåñòâëÿéòå ìåðû äëÿ ïîâûøåíèÿ îöåíêè èñïîëíåíèÿ ïî âàæíåéøèì ðåêîìåíäàöèÿì. 4. Ïåðèîäè÷åñêè ïîâòîðÿéòå îïèñàííûé öèêë è îïðåäåëÿéòå ñòåïåíü óëó÷øåíèÿ ñòèëÿ Âàøåé ðàáîòû. Åñëè êàêèå-òî ôîðìóëèðîâêè ïðåäñòàâëÿþòñÿ Âàì íå ñîâñåì ïîäõîäÿùèìè, èõ ìîæíî ïîäêîððåêòèðîâàòü. Íà ñâîáîäíûõ ìåñòàõ âïèøèòå ñîáñòâåííûå ðåêîìåíäàöèè è ôîðìóëèðîâêè. Åñëè Âû íå õîòèòå, ÷òîáû ðåçóëüòàòû Âàøåãî ñàìîàíàëèçà ñòàëè äîñòîÿíèåì äðóãèõ, çàøèôðóéòå îöåíêè. Äëÿ ýòîãî â ãðàôå È ìîæíî ïðèìåíèòü íå îáÿçàòåëüíî ïÿòèáàëëüíóþ ñèñòåìó îöåíîê, à, ñêàæåì, äåñÿòè- èëè øåñòèáàëëüíóþ (êàê â ôèãóðíîì êàòàíèè). Íåïëîõî âûáðàòü êàêîå-íèáóäü ñëîâî, êîëè÷åñòâî áóêâ â êîòîðîì ñîîòâåòñòâóåò êîëè÷åñòâó áàëëîâ. Ïðè øåñòèáàëëüíîé ñèñòåìå òàêèìè ñëîâàìè ìîãóò áûòü ëþáûå ñëîâà òèïà 205

“ÏÎÁÅÄÀ” èëè “ÑÀÏÎÃȔ. Áàëëû íàñ÷èòûâàþòñÿ îò íà÷àëà èëè îò êîíöà ñëîâà. Ïîñòîðîííåìó, íå çíàþùåìó âûáðàííîå ñëîâî è íà÷àëî îòñ÷åòà, î÷åíü íåïðîñòî îïðåäåëèòü, êàê æå îöåíèâàåò ñâîþ äåÿòåëüíîñòü ïîëüçîâàòåëü ïîñîáèÿ. Ïðè àíàëèçå ðàáîòû êîëëåêòèâà ñëåäóåò ñòðåìèòüñÿ ê øèðîêîé ãëàñíîñòè îöåíîê. Èõ ìîæíî îáñóæäàòü. Ìîæíî òàêæå ïðåäëîæèòü êàæäîìó ÷ëåíó êîëëåêòèâà âûñòàâèòü ñâîþ îöåíêó, çàòåì îïðåäåëèòü ñðåäíþþ è, ÷òî áîëåå âàæíî è ïîëåçíî, âûÿâèòü ðàñõîæäåíèÿ, ïðîàíàëèçèðîâàòü èõ ïðè÷èíû. Ïîëåçíî ïðèìåíÿòü òå èëè èíûå ìåòîäû ñîöèîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé äëÿ îïðåäåëåíèÿ îöåíêè. Èòàê, îñíîâîé äëÿ âñåé äåÿòåëüíîñòè ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñâîåãî ñòèëÿ ðàáîòû ñëóæèò îöåíêà, ñàìîñòîÿòåëüíî âûñòàâëÿåìàÿ ïîëüçîâàòåëåì ïîñîáèÿ. È ñðàçó æå âîçíèêàåò âîïðîñ: à íàñêîëüêî îíà îáúåêòèâíà? Çäåñü íå äîëæíî áûòü ñîçíàòåëüíîãî ñàìîîáìàíà — çàâûøåíèÿ îöåíîê. Äëÿ òîãî, êòî ñîáèðàåòñÿ ïîñòóïàòü òàê, âñÿ ðàáîòà ïðîñòî áåññìûñëåííà.  ïåäàãîãèêå äîñòàòî÷íî øèðîêî ðàññìîòðåíû âîïðîñû óñâîåíèÿ, ïîíèìàíèÿ, çàêðåïëåíèÿ çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ. Îíè ïðèáëèçèòåëüíî òàêèå æå è äëÿ ñàìîîáðàçîâàíèÿ.

ÏßÒÜ ØÀÃΠÑÀÌÎÊÎÍÒÐÎËß Ñ êîíòðîëåì óñâîåíèÿ äåëî îáñòîèò ïî-èíîìó.  îáû÷íûõ çàíÿòèÿõ êîíòðîëü — âíåøíèé. Îáû÷íî ïðåïîäàâàòåëü âûÿñíÿåò ïðàâèëüíîñòü ïîíèìàíèÿ è óñâîåíèÿ. Ïðè ñàìîîáðàçîâàíèè â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ è êîíòðîëü ïðèõîäèòñÿ âåñòè ñàìîñòîÿòåëüíî, ïåðåõîäÿ îò ïðîñòîãî ê ñëîæíîìó. Âûäåëèì ïÿòü îñíîâíûõ øàãîâ. 1. Ñàìûì ïðîñòûì ÿâëÿåòñÿ óñòíûé èëè ïèñüìåííûé îòâåò ïðåïîäàâàòåëþ, ïîäîáíî çà÷åòó èëè ýêçàìåíó. Âîïðîñû ñòàâÿòñÿ áîëåå èëè ìåíåå ÷åòêî, èáî ñàì ïðåïîäàâàòåëü îïðåäåëÿåò, ÷òî ñïðîñèòü è êàê ïîñòàâèòü âîïðîñ, âûÿâëÿåò ñòåïåíü çíàíèÿ, ãëóáèíó íåïîíèìàíèÿ, íåîáõîäèìîñòü ïîâòîðåíèÿ è ïîâòîðíîãî çà÷åòà. 2. Áîëåå ñëîæíûì ÿâëÿåòñÿ îòâåò â ãðóïïå ñîó÷åíèêîâ. Âîïðîñ ìîæåò áûòü ïîñòàâëåí íå òàê ÷åòêî, êàê ýòî äåëàåò ïðåïîäàâàòåëü, ìåíåå êîððåêòíî. Îòâåòû âîñïðèíèìàþòñÿ ìåíåå ïîäãîòîâëåííûìè ëþäüìè, íå óìåþùèìè “âûòÿãèâàòü”, ïîäàâàÿ 206

íàâîäÿùèå ðåïëèêè. Òðóäíåå áûòü óâåðåííûì â ïðàâèëüíîñòè äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòîâ, â òîì, ÷òî óæå ìîæíî ïðåêðàòèòü ïîèñêè èñòèíû è óäîâëåòâîðèòüñÿ. 3. Åùå áîëåå ñëîæíî îòâå÷àòü ïî òåñòó.  èäåþ èñïîëüçîâàíèÿ òåñòîâ çàëîæåíî ñòàðîå ïðàâèëî äåêîìïîçèöèè, ñôîðìóëèðîâàííîå åùå Äåêàðòîì: “Ðàñ÷ëåíèòå êàæäóþ ðåøàåìóþ Âàìè çàäà÷ó íà ñòîëüêî ÷àñòåé, íà ñêîëüêî ñìîæåòå è íà ñêîëüêî ýòî ïîòðåáóåòñÿ Âàì, ÷òîáû èõ ëåãêî áûëî ðåøèòü”. Ñ òåñòàìè ïðîèñõîäèò òî æå ñàìîå: îòâå÷àÿ íà ìíîãèå îòíîñèòåëüíî ìåëêèå è ïðîñòûå âîïðîñû, Âû, ïîëüçóÿñü êëþ÷îì, çàòåì ìîæåòå ïîëó÷èòü îöåíêó ïî âîïðîñó ãîðàçäî áîëåå øèðîêîãî ïëàíà. Òàê, ñîáñòâåííî, è ìîãëè áû îáñòîÿòü äåëà ñ èñïîëüçîâàíèåì ïîñîáèé òèïà ÌÀÑÒÀÊ: ïîñòàâüòå ñåáå îöåíêè, ïîäñ÷èòàéòå ñðåäíþþ ñ ó÷åòîì âàæíîñòè êàæäîãî èç âîïðîñîâ è îïðåäåëèòå ñâîþ âçâåøåííóþ îöåíêó ïî âûïîëíåíèþ êàêîé-òî ôóíêöèè. Òàê ìîæíî ñäåëàòü, íî ìû íå ïðèçûâàåì Âàñ ê ýòîìó. Ìû õîòèì ñ ïîìîùüþ ïîñîáèÿ íå ðåøàòü çàäà÷ó íîðìàòèâíîãî òèïà — îïðåäåëèòü ñîîòâåòñòâèå ÷èòàòåëÿ êàêèì-òî íîðìàì (âñå ýòè íîðìû ìåíÿþòñÿ ïî ìåñòó è âðåìåíè, ðàçëè÷íû íà ðàçíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ, â ðàçíûõ óñëîâèÿõ è êîëëåêòèâàõ, äëÿ êàæäîãî èç ÷èòàòåëåé), à ïîìî÷ü â óñîâåðøåíñòâîâàíèè ñâîåãî ñòèëÿ ðàáîòû, â óñòðàíåíèè îãðåõîâ è íåäîðàáîòîê â íåì. Ðàáîòàÿ ñ ïîñîáèåì, ïðèõîäèòñÿ îáäóìûâàòü ïðåäëàãàåìûé ñîâåò è îïðåäåëÿòü åãî ïðèåìëåìîñòü â îïðåäåëåííûõ óñëîâèÿõ. 4. Åùå ñëîæíåå âèäîèçìåíèòü ðåêîìåíäàöèþ, ñêîíñòðóèðîâàòü èç íåå àäàïòèðîâàííóþ äëÿ ñåáÿ, íî îòëè÷àþùóþñÿ èç-çà òîãî, ÷òî äëÿ Âàøèõ óñëîâèé åå ýôôåêòèâíîñòü ìîæåò áûòü ïîâûøåíà. Òàêèå èçìåíåíèÿ ìîãóò êàñàòüñÿ ìåëêèõ äåòàëåé, íî ìîãóò è êàðäèíàëüíî îòëè÷àòüñÿ, ñîâåðøåííî ïî-èíîìó ðåøàÿ ïîäíÿòóþ ïðîáëåìó. 5. Ñàìîå æå ñëîæíîå — óñâîèâ îáùèé ïîäõîä, ñàìîñòîÿòåëüíî îòûñêèâàòü ãëàâíûå òðóäíîñòè, ìåøàþùèå Âàì, è ïóòè èõ óñòðàíåíèÿ, ñàìîñòîÿòåëüíî ôîðìóëèðîâàòü ðåêîìåíäàöèè äëÿ ñåáÿ è ñâîåãî êîëëåêòèâà, ò. å. äåëàòü ñâîé ÌÀÑÒÀÊ. Íå îáÿçàòåëüíî ïðîõîäèòü ïîñëåäîâàòåëüíî âñå óêàçàííûå øàãè, íî îò÷åòëèâî ïðåäñòàâëÿòü âîçìîæíîñòè êàæäîãî èç íèõ — ñëåäóåò. Îïûò ïîêàçûâàåò, ÷òî ëèöà, íå ãîòîâûå ê èñïîëíåíèþ ïÿòîãî øàãà è âòÿãèâàåìûå â ñîîòâåòñòâóþùóþ ðàáîòó, áóäó÷è äàæå íå207

ñîìíåííî êâàëèôèöèðîâàííûìè ñïåöèàëèñòàìè, íå ìîãëè ãåíåðèðîâàòü ðåêîìåíäàöèè, êðîìå ñàìûõ îáùèõ è òðèâèàëüíûõ. Íàèáîëüøàÿ ïîëüçà ïîëó÷àåòñÿ â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà óäàåòñÿ îïðåäåëèòü íþàíñû, â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè âëèÿþùèå íà ðåçóëüòàòû ðàáîòû. ÌÀÑÒÀÊ — ïîñîáèå äèíàìè÷íîå. Èçìåíÿþòñÿ óñëîâèÿ ðàáîòû, ñòàâÿòñÿ íîâûå çàäà÷è, ìåíÿþòñÿ ëþäè, à ïîòîìó äîëæíû èçìåíÿòüñÿ è ñàìè ðåêîìåíäàöèè, è èõ âàæíîñòü. Ãîòîâüòåñü ê ïÿòîìó øàãó. Ïîñîáèÿ ïî ìåòîäó ÌÀÑÒÀÊ óæå ðàçðàáîòàíû äëÿ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ: äëÿ ðóêîâîäèòåëåé îðãàíèçàöèé è èõ çàìåñòèòåëåé (ÌÀÑÒÀÊ-ÐÎ), ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé (ÌÀÑÒÀÊ-ÐÏ), ìàñòåðîâ ïðîèçâîäñòâåííûõ ó÷àñòêîâ (ÌÀÑÒÀÊ-Ì) è ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ (ÌÀÑÒÀÊ-ÌÏÎ). Ñîäåðæàíèå ñîâåòîâ â íèõ, êîíå÷íî, ðàçíîå, íî ôîðìà è îñíîâíàÿ öåëü åäèíû: íå ñòîëüêî ñîîáùåíèå íîâûõ çíàíèé, ñêîëüêî ñîäåéñòâèå âûðàáîòêå óìåíèé è íàâûêîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, è îðãàíèçàöèÿ ñàìîñòîÿòåëüíîãî êîíòðîëÿ èõ ïðèìåíåíèÿ.

ÊÀÊ ÐÀÁÎÒÀÒÜ Ñ ÌÀÑÒÀÊ ×òîáû íà÷èíàòü ñîâåðøåíñòâîâàòü ñâîé ñòèëü ðàáîòû, òðåáóåòñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü îïðåäåëèòü: ïî êàêèì íàïðàâëåíèÿì ýòî äåëàòü? Çäåñü ìîãóò áûòü ïîëåçíû ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå ìîäåëè è êâàëèôèêàöèîííûå õàðàêòåðèñòèêè, ðàçðàáîòàííûå â ðàçëè÷íûõ îòðàñëÿõ. Òàê, äëÿ êàæäîé èç ñïåöèàëüíîñòåé âûñøåé øêîëû ïî äíåâíîé, âå÷åðíåé è çàî÷íîé ôîðìàì îáó÷åíèÿ, à òàêæå ñîãëàñíî êâàëèôèêàöèîííûì òðåáîâàíèÿì, ïðåäúÿâëÿåìûì ê íèì, ðàçðàáîòàíû êâàëèôèêàöèîííûå õàðàêòåðèñòèêè.  íèõ óêàçûâàåòñÿ íàçíà÷åíèå ñïåöèàëèñòà, îáùèå òðåáîâàíèÿ ê íåìó ïî çíàíèÿì è óìåíèÿì. Åùå ðàíüøå â îòäåëüíûõ îòðàñëÿõ âûïóñêàëèñü òèïîâûå äîëæíîñòíûå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå ìîäåëè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèé. Ýòè ìîäåëè õàðàêòåðèçóþò äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè, óðîâåíü çíàíèé è êâàëèôèêàöèè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ ïðè ïîäáîðå è ðàññòàíîâêå ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ, àòòåñòàöèè ðàáîò208

íèêîâ, ïðè ðàçðàáîòêå ó÷åáíûõ ïëàíîâ è ïðîãðàìì â ñèñòåìå ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, à òàêæå â ñèñòåìå ïðåäïðèíèìàòåëüñêîãî îáðàçîâàíèÿ.  íàñòîÿùåì ïîñîáèè, ïðåäíàçíà÷åííîì äëÿ ìåíåäæåðîâ ðàçëè÷íûõ ñïåöèàëüíîñòåé è äîëæíîñòåé, ïðåäñòàâëÿåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì íå ïîëüçîâàòüñÿ êàêîé-òî êîíêðåòíîé ìîäåëüþ, à ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ áîëåå îáùèìè ñîîáðàæåíèÿìè, ïðèãîäíûìè äëÿ êàæäîãî èç íèõ. Ïðèëàãàåìûå ðåêîìåíäàöèè ñîñòàâëåíû ïî øåñòè íàïðàâëåíèÿì äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà: îáùèå ðåêîìåíäàöèè; ðàáîòà ñ ëþäüìè è ñ îáùåñòâåííîñòüþ; ñîâåðøåíñòâîâàíèå íåïîñðåäñòâåííî ñòèëÿ äåÿòåëüíîñòè è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè; ñîâåðøåíñòâîâàíèå íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà è èññëåäîâàíèÿ îïåðàöèé; âíåäðåíèå íîâøåñòâ; ðàáîòà ñ êîììåð÷åñêèìè ñòðóêòóðàìè.  ñîñòàâå, ïîñëåäîâàòåëüíîñòè è ñîäåðæàíèè ðàçäåëîâ è ñàìèõ ðåêîìåíäàöèé íåò íèêàêîé ñèñòåìû è èåðàðõèè. Ýòî òîëüêî ïðèìåðû, ïîêàçûâàþùèå ñóòü ìåòîäà, ïðèâåäåííûå äëÿ îáùåãî îçíàêîìëåíèÿ, ïðèâëå÷åíèÿ âíèìàíèÿ ê íåìó è âîçáóæäåíèÿ æåëàíèÿ ñäåëàòü ïîäîáíîå ïîñîáèå äëÿ ñåáÿ, óëó÷øèâ è óòî÷íèâ åãî.  ðàçäåëàõ ðåêîìåíäàöèè äàþòñÿ â âèäå ñëåäóþùèõ äðóã çà äðóãîì ïðîíóìåðîâàííûõ ïóíêòî⠗ ñîâåòîâ.  çàêëþ÷åíèå äàíû ðåêîìåíäàöèè, ñôîðìóëèðîâàííûå â âèäå ñîâåòîâ-âûâîäîâ, êîãäà ñíà÷àëà äîâîëüíî ïîäðîáíî îáîñíîâûâàåòñÿ ñóòü ñîâåòà, à çàòåì (â ðàìî÷êå ñ ãðàôàìè äëÿ âûñòàâëåíèÿ îòìåòîê âàæíîñòè è èñïîëíåíèÿ) ôîðìóëèðóåòñÿ è îí ñàì. Ïîñîáèÿ ìîãóò ðàçðàáàòûâàòüñÿ èíäèâèäóàëüíûì, êîëëåêòèâíûì è êîìàíäíûì ñïîñîáàìè, â àäðåñíîì è áåçàäðåñíîì âàðèàíòàõ, ïî î÷íîé è çàî÷íîé ôîðìàì, à òàêæå ïðîìåæóòî÷íûì èëè ñìåøàííûì ñïîñîáàìè ñ âàðèàíòàìè.

ÐÅÊÎÌÅÍÄÀÖÈÈ 1. Îáùèå 1.1. Ðóêîâîäñòâî ïðåäïðèÿòèåì â îñíîâíîì çàêëþ÷àåòñÿ â óïðàâëåíèè ëþäüìè. Ïðîäóìàéòå, íàñêîëüêî Âàì óäàëîñü ñîçäàòü ðàáîòîñïîñîáíûé êîëëåêòèâ è óñòàíîâèòü â íåì äåëîâûå îòíîøåíèÿ. 1.2.  ïåðå÷åíü êà÷åñòâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ ðóêîâîäÿùåãî ðàáîòíèêà è ðàçíûõ ñïåöèàëèñòîâ, âêëþ÷àþòñÿ ðàçëè÷íûå è â 209

íåîäèíàêîâîì êîëè÷åñòâå — îò åäèíèö (5–6) äî ñîòåí (200– 300). Èç ïðèâåäåííîãî íèæå ïåðå÷íÿ îïðåäåëèòå, ÷òî è íàñêîëüêî âàæíî äëÿ Âàøèõ óñëîâèé è íàñêîëüêî Âû ýòèìè êà÷åñòâàìè îáëàäàåòå. Äîïîëíèòå ïåðå÷åíü òåìè êà÷åñòâàìè, íàä ñîâåðøåíñòâîâàíèåì êîòîðûõ Âàì ñëåäóåò òðóäèòüñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü: • ñïîñîáíîñòü ïðåäâèäåòü; • ñïîñîáíîñòü îðãàíèçîâûâàòü; • ñïîñîáíîñòü ñîãëàñîâûâàòü è êîíòðîëèðîâàòü; • ñìåëîñòü; • ÷óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè è äîëãà; • âûñîêèé óðîâåíü îáùåé êóëüòóðû; • ÷óâñòâî ñïðàâåäëèâîñòè è ñïîñîáíîñòü ñäåðæèâàòü îòðèöàòåëüíûå ýìîöèè; • òî÷íîñòü; • ñàìîîáëàäàíèå è ñïîñîáíîñòü ðàáîòàòü â ñòðåññîâîé îáñòàíîâêå; • ÷óâñòâî þìîðà; • ïðîôåññèîíàëüíûå çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè. 1.3.  ïðåäûäóùåì ïóíêòå Âàøå âíèìàíèå îáðàùàëîñü íà òî, êàêèå êà÷åñòâà ñëåäóåò ðàçâèâàòü. Ñóùåñòâóþò è òèïè÷íûå îøèáêè, êîòîðûõ íàäî èçáåãàòü â ñâîåé ðàáîòå. Îöåíèòå è èõ: • îòñóòñòâèå êîëëåãèàëüíîñòè ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèé; • çàæèì êðèòèêè; • äîïóùåíèå ïîäõàëèìñòâà; • íåäîâåðèå ê ñîòðóäíèêàì; • ïðèñâîåíèå ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû êîëëåêòèâà; • áåçðàçëè÷èå ê óñïåõàì ïîä÷èíåííûõ; • äåìîíñòðàöèÿ ñîáñòâåííîãî ïðåâîñõîäñòâà; • ïðåîáëàäàíèå êîìàíäîâàíèÿ íàä óáåæäåíèåì; • êîìàíäîâàíèå ÷åðåç ãîëîâû íåïîñðåäñòâåííûõ íà÷àëüíèêîâ. 1.4. Âñòóïàÿ â äîëæíîñòü, íå ñëåäóåò çàÿâëÿòü, ÷òî âñå áûëî ïëîõî, à òåïåðü âñå ñòàíåò õîðîøî. Ýòî óæå ãîâîðèëîñü Âàøèì ïðåäøåñòâåííèêîì. 1.5. Èìååòñÿ ëè ó Âàñ ðàçãðàíè÷åíèå îáÿçàííîñòåé è ïèñüìåííîå çàêðåïëåíèå îòâåòñòâåííîñòè — îäíà èç âàæíåéøèõ ãàðàíòèé âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ? Íå íàäî áîÿòüñÿ “áóìàãè” (ò. å. äîêóìåíòîâ), òàê êàê, íå áóäü äîêóìåíòàöèè, îñòàíîâèòñÿ âñÿ 210

ðàáîòà. Íî áîéòåñü èçáûòêà “áóìàãè”, êîòîðàÿ íå ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìîé äëÿ âåäåíèÿ äåëà. 1.6. Èìååò ëè íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè êàæäîå ïîäðàçäåëåíèå, áîëüøîå èëè ìàëîå, ñâîå “Ïîëîæåíèå”, ÿâëÿþùååñÿ, ïî ñóùåñòâó, åãî óñòàâîì, ïàñïîðòîì? Ïî èäåå — äà. Âñå æå ïðîâåðüòå, åñòü ëè îíî, íå óñòàðåëî ëè. 1.7. Ïîëåçíî äóìàòü î çàâîåâàíèè ðåêîðäîâ, íî ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü è ñëåäóþùåå: • âî ÷òî îáõîäèòñÿ ðåêîðä è ìîæåò ëè îí áûòü ðàñïðîñòðàíåí, õîòÿ áû è íå â ñàìîì áëèæàéøåì áóäóùåì, íà äðóãèå ó÷àñòêè ðàáîòû; íå ïîëó÷àåòñÿ ëè òàê, ÷òî â ïîëòîðà ðàçà óâåëè÷èâ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü, Âû â ïÿòíàäöàòü ðàç óâåëè÷èëè çàòðàòû; • ÿâëÿåòñÿ ëè ðåêîðä çàâåðøåíèåì ïðîäåëàííîãî ïóòè èëè ýòî õèòðûé ìàíåâð, íå ïîäêðåïëåííûé äîñòèãíóòûìè ðàíåå ðåçóëüòàòàìè, ïóñòü íå òàêèìè âàæíûìè è çàìåòíûìè, íî ÿâëÿþùèìèñÿ áàçîé äëÿ ðåêîðäíîãî ðûâêà; • ðåêîðä ñíèìàåò ïñèõîëîãè÷åñêóþ ïðåäóáåæäåííîñòü â ïðåäåëüíîñòè ñóùåñòâóþùèõ íîðì è äîñòèæåíèé, íî ïðîèñõîäèò ýòî òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè óñëîâèÿ, â êîòîðûõ îí óñòàíîâëåí, íå êàæóòñÿ îêðóæàþùèì ñëèøêîì óæ îáîñîáëåííûìè è ïðèâèëåãèðîâàííûìè, åñëè îíè íå äóìàþò: “Ïðåäîñòàâèëè áû ìíå òàêèå óñëîâèÿ — ÿ áû è íå òî ïîêàçàë!”. 1.8. Íàäî â ïîëíîé ìåðå çíàòü ïðàâà è îáÿçàííîñòè ñëóæá è ïîäðàçäåëåíèé, ñ êîòîðûìè Âû âçàèìîäåéñòâóåòå. Ýòî — çàëîã óñïåõà çàäàíèÿ, ê âûïîëíåíèþ êîòîðîãî ïðèâëåêàåòñÿ “ñîñåä”. 1.9. Óäåëÿéòå îñîáîå âíèìàíèå ðàáîòàì, íåâûïîëíåíèå êîòîðûõ ïîìåøàåò ðàáîòå äðóãèõ ïîäðàçäåëåíèé. Ïðåíåáðåæåíèå èìè îáîéäåòñÿ Âàì î÷åíü äîðîãî. 1.10. Óñòàíîâèòå òàêîé ïîðÿäîê, ïðè êîòîðîì ðàáîòíèêè îòäåëà, öåõà, ïðèíÿâøèå ðåøåíèå, íå óäîâëåòâîðÿþùåå ðàáîòíèêîâ äðóãîãî îòäåëà èëè öåõà, íåìåäëåííî ñîîáùàëè áû îá ýòîì ñâîåìó íà÷àëüíèêó. Îêîí÷àòåëüíîå ðåøåíèå áåçîòëàãàòåëüíî ñîîáùàéòå çàèíòåðåñîâàííîìó ïîäðàçäåëåíèþ. 1.11. Ëó÷øå âñåãî ïðîäâèãàåòñÿ òî, ÷åì èíòåðåñóåòñÿ è ÷òî êîíòðîëèðóåò ëè÷íî ñàì. Ñîñòàâüòå ïåðå÷åíü ýòèõ ñâîèõ äåë ñ óêàçàíèåì èõ îòíîñèòåëüíîé âàæíîñòè, ïðîâåðÿéòå è êîíòðîëèðóéòå åãî. 211

2. Ðàáîòà ñ ïåðñîíàëîì 2.1. Ñåãîäíÿ ìíîãèå ðóêîâîäèòåëè ãëóáîêîìûñëåííî ñ÷èòàþò: “Íå íàéäåøü ó íàñ òîëêîâûõ ëþäåé — âîò â ÷åì íåñ÷àñòüå!” Ýòî íå òàê. Îãëÿäèòåñü ñðåäè ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, óìåíüøèòå èõ íåäîñòàòêè, ïîìîãèòå ðàçâèòü äîñòîèíñòâà, âûäâèíüòå — è èì íå áóäåò öåíû. Ëþäè, âçÿòûå ñî ñòîðîíû, íà ïðîèçâîäñòâå íå âñåãäà ñìîãóò âïèñàòüñÿ â êîëëåêòèâ, îñâîèòüñÿ ñ íîâûìè óñëîâèÿìè ðàáîòû, îïðàâäàòü âîçëàãàâøèåñÿ íà íèõ íàäåæäû. Ó ñîòðóäíèêà, ðàáîòàþùåãî íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè, âèäíû è õîðîøèå, è ïëîõèå ñòîðîíû, ïðè÷åì çàìåòíåå — ïëîõèå. Ó ñîòðóäíèêà, êîòîðîãî Âû ñîáèðàåòåñü âçÿòü ñî ñòîðîíû, çàìåòíåå õîðîøèå ñòîðîíû, à ïëîõèå — ñêðûòû. Ïîìíèòå õîðîøåå èçðå÷åíèå: “Åñëè íàì íóæåí äèðåêòîð — ìû íàíèìàåì ÷åðíîðàáî÷åãî”. 2.2. Ïðèíèìàÿ íà ðàáîòó íîâîãî ñîòðóäíèêà, ïðîäóìàéòå, ÷òî æå îí äîëæåí ïðîäåìîíñòðèðîâàòü çà âðåìÿ èñïûòàòåëüíîãî ñðîêà. Ñîçäàéòå óñëîâèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû îí ìîã ýòî ñäåëàòü è ïðîÿâèòü èìåííî òå êà÷åñòâà, êîòîðûå åìó íóæíû äëÿ èñïîëíåíèÿ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé. 2.3. Óñòàíîâèòå ïîðÿäîê, ïðè êîòîðîì õîðîøàÿ ðåïóòàöèÿ è ëåñòíûå îòçûâû î ïîä÷èíåííûõ ÿâëÿþòñÿ ïîëîæèòåëüíûì ïîêàçàòåëåì äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ. 2.4. Íåïðåìåííîå óñëîâèå äëÿ óñïåõà ëþáîãî ìåðîïðèÿòèÿ — ïîîùðåíèå çà óñïåøíóþ ðàáîòó è âçûñêàíèå çà óïóùåíèÿ, íåäîðàáîòêè, õàëàòíîñòü. Íóæíû è “êíóò”, è “ïðÿíèê”, íî äëÿ áîëüøèíñòâà ëþäåé “ïðÿíèê” äåéñòâåííåå è ýôôåêòèâíåå. Íå óâëåêàéòåñü äèñöèïëèíàðíûìè âçûñêàíèÿìè, îñîáåííî â ïåðâîå âðåìÿ ðàáîòû â äîëæíîñòè. 2.5. Çàäàíèÿ è ðàñïîðÿæåíèÿ äîëæíû îòäàâàòüñÿ ñïîêîéíûì òîíîì, áûòü ÿñíûìè, îïðåäåëåííûìè, èñ÷åðïûâàþùèìè è óáåäèòåëüíûìè. Óêàçûâàéòå íå òîëüêî êòî, ÷òî è êîãäà äîëæåí âûïîëíèòü, íî è êîíå÷íóþ öåëü ýòîé ðàáîòû. 2.6. Óáåäèòåñü, ÷òî ïîä÷èíåííûå ïîíÿëè Âàñ ïðàâèëüíî è áóäóò äåëàòü èìåííî òî, ÷òî çàäóìàëè Âû. Òàê áûâàåò îòíþäü íå âñåãäà, à ÷òîáû óáåäèòüñÿ â ýòîì è óáåäèòü èõ, ïðîâåäèòå ìíîãîêðàòíî èñïûòàííûé íàìè ïðîñòåíüêèé è íàãëÿäíûé ýêñïåðèìåíò. Ñîáðàâ ïîä÷èíåííûõ è ðàçäàâ êàæäîìó áóìàãó è êàðàíäàø, äàéòå çàäàíèå: “Ñàìîñòîÿòåëüíî, íèêóäà íå ïîäãëÿäûâàÿ, íàðèñóéòå êðóã ïîä êâàäðàòîì!” Ñîáåðèòå è ðàññìîòðèòå ëèñòî÷êè. 212

Îêàçûâàåòñÿ, ÷òî äàæå òàêîå ïðîñòîå çàäàíèå ìîæåò áûòü èñïîëíåíî ìíîæåñòâîì ðàçëè÷íûõ ñïîñîáîâ. (Äëÿ îïðåäåëåííîñòè ïîïðîñèòå ïðåäâàðèòåëüíî îáîçíà÷èòü ïðàâûé âåðõíèé óãîë ëèñòà áóêâîé Â.) Ìîãóò áûòü ñàìûå íåâåðîÿòíûå îøèáêè: âìåñòî êâàäðàòà — êóá, ðèñóíîê ïåðåâåðíóò è ïð. Ýòî — îøèáêè, íî è ïðàâèëüíûõ îòâåòîâ ìîæåò áûòü ìíîæåñòâî. Âñå ýòî ïðàâèëüíûå ðåøåíèÿ, íî íå òå, êîòîðûå áûëè íóæíû Âàì, è Âû óçíàåòå îá ýòîì, êîãäà ðàáîòà áóäåò çàêîí÷åíà. Âñå ïðèäåòñÿ ïåðåäåëûâàòü, óïóñòèâ âðåìÿ è ïîíåñÿ çàòðàòû. Íàéäèòå ñïîñîá ïðîâåðèòü ïðàâèëüíîñòü ïîíèìàíèÿ çàäàíèÿ. Âåäü äàæå àðìåéñêîå ïðàâèëî: “Ïîâòîðèòå ïðèêàçàíèå!” íå ñïàñåò â íàøåì ïðèìåðå. Âàø ïîä÷èíåííûé îòâåòèò: “Åñòü íàðèñîâàòü êðóã ïîä êâàäðàòîì!” — è ñäåëàåò íå òàê. 2.7. Âçÿâ äåíüãè â äîëã äî ïîíåäåëüíèêà, Âû, êîíå÷íî, ñäåëàåòå âñå âîçìîæíîå, ÷òîáû íå çàòÿíóòü ñðîê åãî âîçâðàòà äî âòîðíèêà. Ïîçâàâ çíàêîìîãî â ãîñòè, Âû â ýòî âðåìÿ íå îòïðàâèòåñü â êèíî. À ìîæåòå ëè Âû äîïóñòèòü îáìàí ïî ñëóæáå, “äåëîâóþ ëîæü” â ñðîêàõ è êîëè÷åñòâå? Íàïðèìåð, íå ïðèñóòñòâîâàòü â êàáèíåòå â ÷àñû ïðèåìà ïî ëè÷íûì âîïðîñàì (ò. å. â òî âðåìÿ, íà êîòîðîå ïðèãëàñèëè ëþäåé)? Çàäóìàéòåñü, êàêîé ìîðàëüíûé óùåðá ïðèíåñóò Âàì ïîäîáíûå “ìåëêèå” îáìàíû. 2.8. Íå çàáûâàéòå ïîçäðàâëÿòü ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ ñ äíåì ðîæäåíèÿ è äðóãèìè êðóïíûìè ñåìåéíûìè ïðàçäíèêàìè. Çàâåäèòå ñàìè èëè ïîðó÷èòå ñåêðåòàðþ ñîîòâåòñòâóþùèé êàëåíäàðíûé ñïèñîê è ñëåäèòå, ÷òîáû â íåì íå áûëî ïðîïóñêîâ è îøèáîê. 2.9. Íàõîäÿòñÿ ëè â ðåçåðâå Âàøåé íîìåíêëàòóðû ëþäè, äåéñòâèòåëüíî äîñòîéíûå íà âûäâèæåíèå íà âûøåñòîÿùóþ äîëæíîñòü? È íàîáîðîò: íàõîäÿòñÿ ëè â ðåçåðâå ëó÷øèå ðàáîòíèêè, íàèáîëåå äîñòîéíûå âûäâèæåíèÿ? Ïðîâåðüòå, êàê â ïîñëåäíåå âðåìÿ ïðîõîäèëè êàäðîâûå ïåðåìåùåíèÿ è ñêîëüêî â íèõ ó÷àñòâîâàëî ëþäåé èç ðåçåðâà. Íå ôèêöèÿ ëè âñå ýòî? Ïðîâåðüòå è îáíîâèòå è ñàì ðåçåðâ, è åãî ïîäãîòîâêó. 2.10. Äëÿ âûäâèæåíèÿ íàéäèòå ÷åëîâåêà, êîòîðûé âñåãäà (èëè ïî÷òè âñåãäà) ñïðàâëÿëñÿ ñ äåëîì, êîòîðîå åìó ïîðó÷àëè. Íå ïûòàéòåñü âûäâèãàòü ëþäåé ñ áîëüøèì (ïî Âàøåìó ìíåíèþ) ïîòåíöèàëîì, íî ïëîõî âûïîëíÿþùèõ ñâîþ ñåãîäíÿøíþþ ðàáîòó. ×àùå âñåãî ïîâûøåíèÿ äîñòîèí ÷åëîâåê, óñïåøíî äîêàçàâøèé ñâîþ ðàáîòîñïîñîáíîñòü, à íå òîò, êòî ðàáîòàåò íåâàæíî, íî “ñ áîëüøèìè çàäàòêàìè”. 213

2.11. Ïðè ïîäãîòîâêå ê ïîâûøåíèþ â äîëæíîñòè îáÿçàòåëüíî ïîâûøàéòå è êâàëèôèêàöèþ ëþäåé â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì. Èíà÷å, ñòàâ èç ìàñòåðà íà÷àëüíèêîì öåõà (è òàê äàëåå), îí ñîõðàíèò ïðèåìû è íàâûêè ðàáîòû, õàðàêòåðíûå äëÿ ìàñòåðà, à äîëæíîñòü áóäåò òðåáîâàòü äàæå äðóãîãî ðàñïðåäåëåíèÿ âðåìåíè ìåæäó òåìè æå óïðàâëåí÷åñêèìè ôóíêöèÿìè. 3. Ðàáîòà íàä ñîáîé 3.1. Âû, âåðîÿòíî, íå ñ÷èòàåòå, ÷òî ñïîðòñìåí èëè ñïîðòèâíàÿ êîìàíäà ìîãóò ïîâûñèòü ñâîé êëàññ, òîëüêî ó÷àñòâóÿ â ñîðåâíîâàíèÿõ è íå ïðîâîäÿ ñèñòåìàòè÷åñêèõ çàíÿòèé è ñïåöèàëüíûõ òðåíèðîâîê? À êàê â Âàøåé îðãàíèçàöèè ïðîâîäÿòñÿ çàíÿòèÿ ïî ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè ñîòðóäíèêî⠗ òåîðåòè÷åñêèå è ïðàêòè÷åñêèå? Êàê âñå ýòî ñâÿçûâàåòñÿ ñ ïîâûøåíèåì Âàøåé êâàëèôèêàöèè? Ïðîâåðüòå ýôôåêòèâíîñòü ýòèõ çàíÿòèé è âêëþ÷èòåñü ñàìè â ñîçäàíèå äëÿ ñåáÿ êîëëåêòèâà åäèíîìûøëåííèêîâ. 3.2. Ðàáîòàÿ ñ äåðåâîì, ïðèäåòñÿ â êàêîé-òî ìåðå ñòàòü ñòîëÿðîì, óïðàâëÿÿ àâòîìîáèëåì — ñäåëàòüñÿ øîôåðîì. Âû ðàáîòàåòå ñ ëþäüìè... Îïðåäåëèòå — êàêîé Âû ïñèõîëîã è ñîöèîëîã? ×òî Âû ïðî÷èòàëè è ïîïðîáîâàëè ïî ýòèì âîïðîñàì, ãäå ñîâåðøåíñòâîâàëèñü? 3.3. Èçâåñòíî, ÷òî ïðåæäå ÷åì áðàòüñÿ çà ðàáîòó, íàäî âñþ åå òùàòåëüíî ïðîäóìàòü òàê, ÷òîáû îêîí÷àòåëüíî ñëîæèëàñü ìîäåëü ãîòîâîé ðàáîòû. Ýòî îòíîñèòñÿ è ê ðàáîòå íàä ñîáîé. Ñîçäàéòå äëÿ ñåáÿ ìîäåëü òîãî ÷åëîâåêà, êîòîðûé äîëæåí áûòü íà Âàøåì ìåñòå. Ýòî öåëü. Îïðåäåëèòå òàêæå ïóòè åå äîñòèæåíèÿ. 3.4. Çàïèøèòå íà ëèñòêå â ïîðÿäêå âàæíîñòè ñàìûå ñðî÷íûå äåëà. Ñíà÷àëà ïðèìèòåñü çà äåëî ¹ 1 è íå îòñòóïàéòå îò íåãî, ïîêà íå çàêîí÷èòå. Çàòåì òàê æå ïîñòóïèòå ñ äåëàìè ¹ 2, ¹ 3 è ò. ä. Çàâòðà òàêæå ñîñðåäîòî÷üòåñü íà ñàìîì ãëàâíîì. 3.5. Èçâåñòíî, ÷òî ÷åëîâåê â îáû÷íûõ óñëîâèÿõ èñïîëüçóåò 3–5 % ñâîèõ âîçìîæíîñòåé. Âêëþ÷åíèå ñòèìóëèðóþùèõ ýìîöèé ïîçâîëÿåò ìîáèëèçèðîâàòü “ñêðûòûå ðåçåðâû”. Òî, ÷òî íàì õî÷åòñÿ äåëàòü, ìû îáû÷íî äåëàåì ëó÷øå è ðàíüøå âñåãî äðóãîãî. Íàó÷èâøèñü ïðåâðàùàòü çàäà÷ó èç “íàäî” â “õî÷åòñÿ”, Âû ïî÷òè àâòîìàòè÷åñêè óâåëè÷èâàåòå ñâîþ ïðîäóêòèâíîñòü. 3.6. Êòî íå ðèñêóåò, òîò íå âûèãðûâàåò! Íî ðèñêîâàòü íóæíî óìåòü, à â âóçàõ ýòîìó íå ó÷àò. Ó÷èòåñü ðèñêîâàòü íå “â áîåâîé îáñòàíîâêå”, â õîäå ïðîá è îøèáîê íà ïðîèçâîäñòâå, à “íà ïðåä214

âàðèòåëüíûõ ìàíåâðàõ”, èñïîëüçóÿ äåëîâûå èãðû è äðóãèå àêòèâíûå ìåòîäû îáó÷åíèÿ (ÀÌÎ). 3.7. Äåëîâûå èãðû ïðèìåíÿþò â êà÷åñòâå èññëåäîâàòåëüñêèõ — äëÿ ïðîâåðêè ãèïîòåç, íàêîïëåíèÿ äàííûõ, âûðàáîòêè è ïðîâåðêè íîâûõ ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ è îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð; ïðîèçâîäñòâåííûõ — äëÿ îòðàáîòêè îïðåäåëåííûõ ïîëîæåíèé, òðåíèðîâêè ïåðñîíàëà, ïðîãíîçèðîâàíèÿ ïðîâåäåíèÿ îïåðàöèé, â êîòîðûõ ó÷àñòâóþò íåñêîëüêî îðãàíèçàöèé, äåéñòâèÿ êîòîðûõ êîîðäèíèðóþòñÿ âî èìÿ äîñòèæåíèÿ îáùåé öåëè; ó÷åáíûõ — äëÿ îáó÷åíèÿ äåÿòåëüíîñòè â îáû÷íûõ è ýêñòðåìàëüíûõ (àâàðèéíûõ) óñëîâèÿõ, îáó÷åíèÿ ïðèíÿòèþ ðåøåíèé, òðåíèðîâêè îïðåäåëåííûõ íàâûêîâ, ïðîâåðêè êâàëèôèêàöèè ñîòðóäíèêîâ è ò. ï. Âû, êîíå÷íî, ñëûøàëè îáî âñåì ýòîì, íî äëÿ òîãî, ÷òîáû íå óïîäîáèòüñÿ ñïîðòñìåíó-çàî÷íèêó, ïîïðîáóéòå ñàìè, ÷òî íàèáîëåå ïðèåìëåìî äëÿ Âàñ è Âàøåé îðãàíèçàöèè èç áîëüøîãî àðñåíàëà ÀÌÎ. 3.8. Íà ìíîãèõ ïðåäïðèÿòèÿõ äîñòàòî÷íî õîðîøî çàðåêîìåíäîâàëè ñåáÿ îòäåëüíûå ÀÌÎ êàê èññëåäîâàòåëüñêèå èãðû (îðãäåÿòåëüíîñòíûå, ïðîáëåìíûå è èíûå), òàê è ïðîèçâîäñòâåííûå è ó÷åáíûå. Íå âíåäðÿéòå ñëåïî ïåðåäîâîé îïûò, íå ïåðåñàæèâàéòå äåðåâî èç áëàãîðîäíîãî ñàäà íà êàìåíèñòóþ ïî÷âó. Ïîäãîòîâüòåñü ê àäàïòàöèè íîâøåñòâ. 3.9. Ñèñòåìàòè÷åñêè êîíòðîëèðóéòå ñâîþ äåÿòåëüíîñòü è äîñòèæåíèÿ. Ïðèìåíÿòü ïðè ýòîì ìåòîä ÌÀÑÒÀÊ, êîíå÷íî, íå îáÿçàòåëüíî, íî äåëàòü ýòî ñëåäóåò íåïðåðûâíî è ïîñòîÿííî. Íà÷íèòå ñåãîäíÿ, íå îòêëàäûâàéòå “íà ïîíåäåëüíèê”. 4. Âíåäðåíèå íîâøåñòâ 4.1. Âûÿñíèòå, íà êàêèõ äîïóùåíèÿõ îñíîâàíà íåîáõîäèìîñòü ïðèìåíåíèÿ íîâøåñòâà. 4.2. Íå ïûòàéòåñü âíåäðÿòü íîâîå òîëüêî ïîòîìó, ÷òî îíî íîâîå, èëè ïîòîìó, ÷òî î íåì áûëè õîðîøèå ïóáëèêàöèè. Äóìàéòå ñàìè, èáî äâóõ ñîâåðøåííî îäèíàêîâûõ îðãàíèçàöèé, êàê è ëþäåé, íå ñóùåñòâóåò, è òî, ÷òî äëÿ îäíîé î÷åíü ýôôåêòèâíî, äëÿ äðóãîé ìîæåò áûòü ñîâåðøåííî ðàçîðèòåëüíî. 4.3. Íîâøåñòâî ìîæåò ïðåäñòàâëÿòüñÿ î÷åíü ýôôåêòèâíûì ñ òî÷êè çðåíèÿ íåêîòîðîãî ðàíåå çàôèêñèðîâàííîãî êðèòåðèÿ. Ïîïðîáóéòå èçìåíèòü êðèòåðèé íà äðóãîé è îöåíèòü ýôôåêòèâíîñòü ïî íåìó. 215

4.4. Áîëüøèíñòâî çàäà÷ è ðåøåíèé ìíîãîêðèòåðèàëüíû. Äàæå êîãäà Âû èäåòå ïîêóïàòü íîâûé êîñòþì, Âàñ èíòåðåñóþò ðîñò, ðàçìåð, ôàñîí, ìàòåðèàë, öâåò, öåíà, âêóñ æåíû... Êðèòåðèè äëÿ íîâøåñòâà ìîãóò âõîäèòü â áîëüøèå ãðóïïû: òåõíè÷åñêèå, òåõíîëîãè÷åñêèå, ýêîíîìè÷åñêèå, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå, ïîëèòè÷åñêèå, ýêîëîãè÷åñêèå. Ñàìîå èíòåðåñíîå, ÷òî âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ äåéñòâóþò îíè âñå — äàæå ïîëèòè÷åñêèå. Îáñóäèòå èõ è îïðåäåëèòå îòíîñèòåëüíóþ âàæíîñòü êàæäîãî êðèòåðèÿ. 4.5. Îöåíèòå ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ íîâøåñòâà ðàçëè÷íûì âèäàì äåÿòåëüíîñòè, òðàäèöèîííî ñóùåñòâóþùèì íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè — íå ïðèäåòñÿ ëè ïîñòóïèòüñÿ âàæíûìè ïðèíöèïàìè. 4.6. Åñëè ýòî ïðèíöèïèàëüíî íîâîå äåëî è îíî èìååò ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ, îïðåäåëèòå ýòè ïåðñïåêòèâû è ãîðèçîíòû: è áëèæíèå öåëè, è äàëüíèå. 4.7. Ñ ñàìîãî íà÷àëà âûÿñíèòå, êòî áóäåò ñòîðîííèêàìè è êòî — ïðîòèâíèêàìè íîâøåñòâà. 4.8. Õëàäíîêðîâíî èçó÷èòå ïîçèöèþ ïðîòèâíèêî⠗ êòî âîçðàæàåò è ïî÷åìó. Íîâøåñòâî âûçûâàåò îñîáîå ñîïðîòèâëåíèå ëèö è êîëëåêòèâîâ, åñëè âåäåò ê òàêèì ïîñëåäñòâèÿì: • îáåñöåíèâàíèþ ðåçóëüòàòîâ èõ ðàáîòû; • ïîäðûâó èõ âåäóùåãî ïîëîæåíèÿ; • ìàòåðèàëüíûì ïîòåðÿì êîëëåêòèâà è, îñîáåííî, îòäåëüíûõ ëèö; • ïîÿâëåíèþ êîíêóðåíòîâ. 4.9. Íàéäèòå ëþäåé, âûèãðûâàþùèõ îò âíåäðåíèÿ ïðåäëîæåíèÿ, è òåõ, ÷üè èíòåðåñû íå çàòðàãèâàþòñÿ. Îñíîâíûå ñîþçíèêè íîâøåñòâà íàõîäÿòñÿ ñðåäè íèõ. Ñòðåìèòåñü çàèíòåðåñîâàòü ëþäåé â ðåàëèçàöèè íîâøåñòâà; ïðè ýòîì ïîìíèòå, ÷òî âàæíà íå òîëüêî ìàòåðèàëüíàÿ çàèíòåðåñîâàííîñòü. 4.10. Áóäüòå ãîòîâû ê ðåçêîé êðèòèêå íîâøåñòâà. Áîðüáà ñ ñóùåñòâóþùèì ïîëîæåíèåì — áîðüáà ñåðüåçíàÿ.  íåé Âû ìîæåòå ñòîëêíóòüñÿ íå òîëüêî ñ áåñïðèñòðàñòíûì ìíåíèåì, íî è ñ êîíñåðâàòèçìîì, áîÿçíüþ ïåðåìåí è ïåðåñòðàõîâêîé, à êàêèå-òî àñïåêòû, íîâûå äëÿ Âàñ, áóäóò è ñîâåðøåííî ïðàâèëüíûìè. Ïðîÿâëÿéòå ñäåðæàííîñòü, óìåíèå îöåíèòü ïîçèöèþ îïïîíåíòîâ. 4.11. Ñåðüåçíî ãîòîâüòåñü ê çàùèòå íîâøåñòâà, ðàññìàòðèâàéòå ñ òî÷êè çðåíèÿ ðàçëè÷íûõ êðèòåðèåâ âñå îñíîâíûå àñïåêòû, è â òîì ÷èñëå: 216

• ñêîëüêî áóäåò ñòîèòü â ñåðèè íîâîå èçäåëèå? • êàêîâ áóäåò ñïðîñ íà íåãî? • êàêîâû òðóäíîñòè åãî îñâîåíèÿ äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ? • ÷òî ïðåäïðèÿòèå ïîëó÷èò îò âíåäðåíèÿ íîâøåñòâà? • êàêèå èçìåíåíèÿ âûçîâåò ðåàëèçàöèÿ íîâøåñòâà â ñìåæíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ è îðãàíèçàöèÿõ? 4.12. Óïîòðåáëÿéòå òåðìèíû, ïîíÿòíûå òåì, êîãî Âû ïûòàåòåñü óáåäèòü, èçáåãàéòå íàóêîîáðàçèÿ. 4.13. Åñëè èäåþ ïðèäåòñÿ ïðåäñòàâëÿòü êîìèññèè, ãðóïïå èëè ñîâåòó, ïðåäâàðèòåëüíî óáåäèòå â åå âàæíîñòè îäíîãî-äâóõ ÷ëåíîâ, ÷òîáû ïðèâëå÷ü èõ íà ñâîþ ñòîðîíó. 4.14. Áóäüòå ãîòîâû äëÿ îáîñíîâàíèÿ ñâîåé òî÷êè çðåíèÿ ïðèìåíèòü ôóíäàìåíòàëüíûå ìàòåðèàëû, ðåçóëüòàòû íàó÷íûõ èññëåäîâàíèé, ñõåìû è ãðàôèêè, ñòàòèñòè÷åñêèå ìàòåðèàëû è ìîäåëè. 4.15. Íèêîèì îáðàçîì íå ïðîÿâëÿéòå ñâîè îïàñåíèÿ, ÷òî èäåþ ìîãóò íå îäîáðèòü. Íàîáîðîò, âûñêàçûâàéòå óâåðåííîñòü, ÷òî îíà áóäåò ïðèíÿòà. 4.16. Ýíòóçèàçì ÷àñòî ñïîñîáñòâóåò îäîáðåíèþ, íî íå óâëåêàéòåñü è èçëàãàéòå ñâîþ èäåþ êðàòêî, íè â êîåì ñëó÷àå íå ïðåâûøàÿ ðåãëàìåíòà. Çàðàíåå îòðåïåòèðóéòå ñâîå ñîîáùåíèå. 4.17. Ïðè îáñóæäåíèè íîâøåñòâà ïîäãîòîâüòå íàãëÿäíûå ìàòåðèàëû, ïîÿñíÿþùèå åãî ñóòü. Ïðè ýòîì õîðîøî èñïîëüçîâàòü äåìîíñòðàöèîííûå ïëàêàòû è õóæå — äèàïîçèòèâû, òàê êàê ó÷àñòíèêè çàñåäàíèÿ íå âñåãäà ñìîãóò çà âðåìÿ äåìîíñòðàöèè êàäðà óëîâèòü âñþ èíôîðìàöèþ, èì ìîæåò ïîòðåáîâàòüñÿ âîçâðàòèòüñÿ ê íåé, ñîïîñòàâèâ äàííûå ðàçëè÷íûõ ïëàêàòîâ. 4.18. Âíåäðåíèå íîâøåñòâà, åñòåñòâåííî, íàðóøàåò íîðìàëüíîå òå÷åíèå ñóùåñòâóþùåãî ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà.  òîëüêîòîëüêî îòðàáîòàííûé ïðîöåññ âðÿä ëè êòî-íèáóäü ñòàíåò ââîäèòü ñóùåñòâåííûå èçìåíåíèÿ, åñëè îíè, êîíå÷íî, íå óñòðàíÿþò çàìå÷åííûå íåäîäåëêè è ïðîñ÷åòû. Îïðåäåëèòå âðåìÿ, êîãäà íàçðååò íåîáõîäèìîñòü â ðàññìàòðèâàåìîì íîâøåñòâå, êîãäà îíî ñòàíåò ñïàñèòåëüíûì. Ýòî âðåìÿ íå î÷åíü äëèòåëüíî. Íîâøåñòâî ìîæåò áûòü êàê ïðåæäåâðåìåííûì, òàê è çàïîçäàâøèì. Áóäüòå ãîòîâû äîêàçàòü åãî àêòóàëüíîñòü. 4.19. Ìîæåò îêàçàòüñÿ, ÷òî ìàêñèìàëüíûé ýôôåêò áóäåò ïîëó÷àòüñÿ íå íà Âàøåì, à íà äðóãîì ïðåäïðèÿòèè. Èìåííî åãî ñîòðóäíèêîâ è íóæíî ñäåëàòü Âàøèìè ñîþçíèêàìè è ñîàâòîðàìè. 217

5. Ïðèìåíåíèå íàóêè óïðàâëåíèÿ 5.1. Ýôôåêòèâíàÿ îðãàíèçàöèÿ ðóêîâîäñòâà ñîçäàåòñÿ òîãäà, êîãäà îïðåäåëåíû è ÷åòêî ðåãëàìåíòèðîâàíû îñíîâíûå ïðèíöèïèàëüíûå âîïðîñû óïðàâëåíèÿ. Ïðîâåðüòå, êàê ïðèìåíÿþòñÿ îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ íàóêè óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì. 5.2. ÍÎÒ — ýòî íàó÷íàÿ îðãàíèçàöèÿ òðóäà. ×òî êîíêðåòíî Âû ïðî÷èòàëè ïî ÍÎÒ? ×òî çàáûëè èç èçâåñòíîãî? Ïîìíèòå ëè, íàïðèìåð, ðåêîìåíäîâàííóþ åùå â íà÷àëå âåêà òåõíîëîãèþ èçìåíåíèÿ íîðì? Âîò îíà. Ðàçðàáîòàâ íîâóþ ÍÎÒ, íè â êîåì ñëó÷àå íå ïûòàéòåñü âíåäðèòü åå, óæåñòî÷àÿ íîðìû ïðèêàçíûì ïîðÿäêîì áåç ïðåäâàðèòåëüíîé ðàáîòû. Ìîãóò èçáèòü, äàæå óáèòü, è óæ ïî÷òè íàâåðíÿêà ïðîèçîéäåò çàáàñòîâêà. Îáó÷èòå ðàáîòå ïî íîâîé ÍÎÒ îäíîãî òîëêîâîãî, ñïîñîáíîãî è ÷åñòîëþáèâîãî ÷åëîâåêà. Äàéòå åìó âîçìîæíîñòü ðàáîòàòü ïîíîâîìó íà âèäó ó âñåõ è çàðàáàòûâàòü çà òî æå âðåìÿ â 1,5–2 ðàçà áîëüøå íå îñîáåííî ïåðåòðóæäàÿñü. Ïîÿâèòñÿ âòîðîé ðàáîòíèê, æåëàþùèé ðàáîòàòü òàê æå. Îáó÷èòå åãî. Êîãäà ïî-íîâîìó áóäóò ðàáîòàòü ïðèìåðíî 3/4 âñåõ ðàáîòíèêîâ, âíåäðåíèå íîâûõ íîðì áóäåò âîñïðèíÿòî êàê ñïðàâåäëèâîå è íåîáõîäèìîå äåëî. À îáùàÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïåðåõîäà íà ýôôåêòèâíóþ ðàáîòó ïî-íîâîìó ìîæåò îêàçàòüñÿ íàìíîãî ìåíüøå ÷èñòî ïðèêàçíîãî âàðèàíòà. Ïî òàêîé ëè òåõíîëîãèè íîâîââåäåíèé ðàáîòàåòå Âû? 5.3. Ó÷òèòå, ÷òî ÍÎÒ, ïðèìåíåííàÿ â íà÷àëå âåêà â ñòðîèòåëüñòâå, ïîçâîëèëà äîâåñòè ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà êàìåíùèêà ñî 120 äî 350 êèðïè÷åé â ÷àñ. Ïî ñåãîäíÿøíèì íîðìàì (íå âñåãäà âûïîëíÿåìûì), íåñìîòðÿ íà íàëè÷èå ãðîìàäíîãî óïðàâëåí÷åñêîãî àïïàðàòà, ÀÑÓÏ, ïîäúåìíûõ êðàíîâ, àâòîìàøèí è òðàíñïîðòåðîâ, â ÷àñ êàìåíùèê äîëæåí âûêëàäûâàòü... îêîëî 120 êèðïè÷åé! Îñâåæèòå çíàíèÿ ïî ÍÎÒ è ïðèìåíèòå èõ. 5.4. Âûÿâèòå èìåþùèõñÿ ó Âàñ ýíòóçèàñòîâ íîâûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì è äàéòå èì âîçìîæíîñòü ïðîÿâèòü ñåáÿ êàê â ðàçðàáîòêå êîíêðåòíûõ âîïðîñîâ, òàê è â ïðîïàãàíäå íîâûõ èäåé. 5.5. ×òî Âû çíàåòå î ìåòîäàõ èññëåäîâàíèÿ îïåðàöèé (ÈÎ)? Ïî îäíîìó èç îïðåäåëåíèé, ÈÎ — ýòî îêàçàíèå ïîìîùè àäìèíè218

ñòðàòîðó â ïðèíÿòèè èì ðåøåíèé ïóòåì îáåñïå÷åíèÿ åãî íåîáõîäèìîé êîëè÷åñòâåííîé èíôîðìàöèåé, ïîëó÷åííîé íàó÷íûìè ìåòîäàìè. Åùå ñ ïåðâûõ øàãîâ ïðèìåíåíèÿ ÈÎ ïðèçíàâàëîñü, ÷òî õîðîøèì ðåçóëüòàòîì ñëåäóåò ñ÷èòàòü, êîãäà ýôôåêòèâíîñòü ïîâûøàëàñü â 2–3 ðàçà, à íå íà 20–30 %. 5.6. Äëÿ óñïåøíîãî ïðèìåíåíèÿ ÈÎ íà ïðåäïðèÿòèè íåîáõîäèìî: • îáåñïå÷èòü äîáðîæåëàòåëüíîå îòíîøåíèå âûñøåãî ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ; • äîáèòüñÿ òîãî, ÷òîáû õîòÿ áû íåêîòîðûå âåäóùèå ðóêîâîäèòåëè ïîëó÷èëè ìèíèìàëüíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî ìîæåò äàòü ÈÎ è ÷òî îò íèõ òðåáóåòñÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ ðåçóëüòàòîâ. 5.7. Äëÿ ïîäãîòîâêè ñîòðóäíèêîâ ê èñïîëüçîâàíèþ ÈÎ ñëåäóåò: • îðãàíèçîâàòü öèêë çàíÿòèé ïî ìåòîäàì ÈÎ, æåëàòåëüíî ñ èñïîëüçîâàíèåì àêòèâíûõ ìåòîäîâ îáó÷åíèÿ, ïîçâîëÿþùèõ ïðèîáðåñòè óìåíèÿ â ïðèìåíåíèè ÈÎ ê ðåøåíèþ êîíêðåòíûõ âîïðîñîâ; • ðåøèòü ïðàêòè÷åñêè õîòÿ áû îäíó çàäà÷ó ïðèìåíèòåëüíî ê Âàøåìó ïðåäïðèÿòèþ ñ ïîìîùüþ ñïåöèàëèñòîâ ïî ÈÎ. Ýòîò ïðèìåð öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü êàê íàãëÿäíûé ó÷åáíûé ìàòåðèàë äëÿ îáó÷åíèÿ ðóêîâîäèòåëåé äðóãèõ ïîäðàçäåëåíèé. Ïðè ýòîì íå ñëåäóåò æäàòü áûñòðîãî ïðèçíàíèÿ. ×àùå âñåãî ðåàêöèÿ áóäåò òàêîé: “ äðóãèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ — êîíå÷íî, à ó íàñ âîçìîæíîñòè ïðèìåíåíèÿ ýòèõ ìåòîäîâ â íàñòîÿùåå âðåìÿ íåò”; • ñîçäàòü èç ÷èñëà ñîòðóäíèêîâ ãðóïïó äëÿ âñåñòîðîííåé ïîäãîòîâêè è ðåøåíèÿ íîâûõ çàäà÷; • íå òðåáîâàòü íà ïåðâûõ ïîðàõ îò ýòîé ãðóïïû êàðäèíàëüíûõ ðåøåíèé. Îïðåäåëèòå, ÷òî â ïåðâóþ î÷åðåäü Âàì ñëåäóåò ñäåëàòü. 5.8. Î÷åâèäíî, ÷òî ñåãîäíÿ íåâîçìîæíî ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà áåç ïðèìåíåíèÿ ñîâðåìåííûõ ýêîíîìèêî-ìàòåìàòè÷åñêèõ ìåòîäîâ. Îïðåäåëèòå, êàêèå èç íèõ è ãäå íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ: òåîðèÿ ìàññîâîãî îáñëóæèâàíèÿ, ñèñòåìîòåõíèêà, ïðîãðàììíî-öåëåâîé ïîäõîä? Ïî÷åìó, êîãäà ïîÿâèëîñü ñåòåâîå ïëàíèðîâàíèå è óïðàâëåíèå (ÑÏÓ), ìíîãèå óòâåðæäàëè, ÷òî îíî áîëåå âàæíî, ÷åì îòêðûòèå àòîìíîé ýíåðãèè? Ïî÷åìó òàê ñëàáî âíåäðåíî ÑÏÓ ñåãîäíÿ è ó Âàñ? 219

5.9. Ìàëî êòî âñåðüåç ðåøàåòñÿ íà ïåðåäà÷ó ïîëíîìî÷èé è äåëåãèðîâàíèå âëàñòè. Ðèñêíèòå ïåðåäàòü âàæíûé âîïðîñ íà ïîëíóþ îòâåòñòâåííîñòü ïîä÷èíåííîãî, íàèáîëåå çàèíòåðåñîâàííîãî â åãî ðåøåíèè. Îí è åãî çíàåò ëó÷øå Âàñ, è âðåìåíè äëÿ íåãî íàéäåò áîëüøå, âíèìàíèÿ óäåëèò äîñòàòî÷íî, è îïûò ïðèîáðåòåò, è ñàìîóâàæåíèå. 5.10. Íåëüçÿ ëè êîå-êîìó èç Âàøèõ ïîä÷èíåííûõ ïðåäîñòàâèòü ïðàâîïðèíÿòèÿ ðåøåíèé è ïîäïèñè äîêóìåíòîâ, íå îáðàùàÿñü ê Âàì? Ðàñøèðüòå êðóã òàêèõ äîêóìåíòîâ, âîïðîñîâ è ëèö. 5.11. Âîçîáíîâèòå â ïàìÿòè è ïðîâåðüòå èñïîëíåíèå Âàìè ïðîñòåéøèõ ïîëîæåíèé òåõíèêè ëè÷íîé ðàáîòû, ïëàíèðîâàíèÿ ëè÷íîãî âðåìåíè, âåäåíèÿ çàïèñåé è êàðòîòåê, ïðîâåäåíèÿ ñîâåùàíèé. Âû ïîìíèòå, ÷òî ïîðÿäîê íà ðàáî÷åì ñòîëå — ïåðâîå óñëîâèå ïëîäîòâîðíîé ðàáîòû, ÷òî íàãðîìîæäåíèå áóìàã íà íåì íå òîëüêî ïðèâîäèò ê ïîòåðå âðåìåíè, íî è ïîðòèò íàñòðîåíèå, ÷òî èäåàëüíûì ñëåäóåò ñ÷èòàòü ñîâåðøåííî ïóñòîé ðàáî÷èé ñòîë? 6. Ðàáîòà ñ äðóãèìè êîììåð÷åñêèìè ñòðóêòóðàìè 6.1. Ó÷èòûâàéòå, ÷òî ôèðìû, îñîáåííî â ïåðèîä ïåðåõîäà ê ðûíêó, ìîãóò áûòü ðàçíûìè. Ðóêîâîäèòåëè îäíèõ ôèðì (è òàêèõ, íàâåðíîå, áîëüøèíñòâî) ñ÷èòàþò ñàìîóáèéñòâåííûì ëîçóí㠓Íå îáìàíåøü — íå ïðîäàøü!” è áîðþòñÿ çà êðèñòàëüíóþ ÷èñòîòó âñåõ ñâîèõ äåë, ñðåäè äðóãèõ ìîãóò îêàçàòüñÿ æåëàþùèå ñîðâàòü êóø, êîììåð÷åñêàÿ îðãàíèçàöèÿ êàæåòñÿ èì òàêèì ìåñòîì, ãäå ìîæíî çàïðîñòî ïîêóïàòü íà ãðîø äþæèíó ïÿòàêîâ. Ó÷èòåñü äåéñòâîâàòü â ðûíî÷íûõ óñëîâèÿõ, êîãäà è ìîæíî ïîòîðãîâàòüñÿ, è íåîáõîäèìî ÷åòêî ïîíèìàòü öåëè äðóãîãî. 6.2. Çàêëþ÷àÿ äîãîâîð ñ ôèðìîé íà îïðåäåëåííûé ñðîê, îáðàòèòå âíèìàíèå íà òî, â êàêîì ïîëîæåíèè Âû îêàæåòåñü ïîñëå åãî îêîí÷àíèÿ: • êòî è êàê áóäåò ïðîäîëæàòü ïîñòàâêó íóæíûõ Âàì èçäåëèé è èíôîðìàöèè; • åñëè ðàáîòà ôèðìû áóäåò âûïîëíÿòüñÿ íà îáîðóäîâàíèè, ñäàâàåìîì Âàìè â àðåíäó, òî â êàêîì ñîñòîÿíèè îíî îêàæåòñÿ, íå ïîòðåáóåò ëè íåìåäëåííîãî êàïðåìîíòà è ìîäåðíèçàöèè. 6.3. Îïðåäåëèòå, ÷òî áóäåò, åñëè ôèðìà íå âûïîëíèò ñâîèõ îáÿçàòåëüñòâ. Ïðèêðûòü ñâåðõó è ñêîîðäèíèðîâàòü ïëàí íåêîìó. 6.4. Ïðèãîòîâüòåñü ê òîìó, ÷òî ó êîììåðñàíòîâ íå îêàæåòñÿ âñåé íåîáõîäèìîé îò÷åòíîñòè è ó÷åòà, ê êîòîðûì ïðèâûêëà 220

Âàøà áóõãàëòåðèÿ, à Âàñ, äîïóñòèì, çàñòàâÿò îò÷èòûâàòüñÿ “ïî ïîëíîé ôîðìå”.

ÂÛÂÎÄÛ Â çàäà÷ó äàííîé ãëàâû âõîäèëî íàïîìíèòü î ñëåäóþùåì: • çíàòü — åùå íå îçíà÷àåò äåéñòâîâàòü, è îò çíàíèÿ äî óìåíèÿ — ãðîìàäíîå ðàññòîÿíèå; • îò îáùåãî ëîçóíãà åùå äàëüøå äî êîíêðåòíûõ ïðèåìîâ ðàáîòû; • äåÿòåëüíîñòü ìåíåäæåðà ñëîæíà, ðàçíîïëàíîâà è òðåáóåò ñïåöèàëüíûõ çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ; • òîëüêî íåïðåðûâíàÿ, âäóì÷èâàÿ ñàìîñòîÿòåëüíàÿ ðàáîòà ìîæåò óëó÷øèòü ñòèëü Âàøåé äåÿòåëüíîñòè. Íå ìåíåå âàæíîé çàäà÷åé ñ÷èòàëîñü îáîñíîâàíèå âûâîäîâ. 1. Îáðàùàéòå áîëüøîå âíèìàíèå íà òåõíîëîãèþ äåÿòåëüíîñòè, îáîñíîâûâàþùóþ íå ÷òî, à êàê íàäî äåëàòü. 2. Ñèñòåìàòè÷åñêè ïðèìåíÿéòå ìåòîä ÌÀÑÒÀÊ äëÿ òîãî, ÷òîáû îò îáùèõ ïîëîæåíèé, ïðîáëåì è çàäà÷ ïåðåéòè ê êîíêðåòíûì ïðèåìàì ëè÷íîé äåÿòåëüíîñòè, ïðèãîäíûì äëÿ Âàøèõ óñëîâèé, è íåïðåðûâíî ñîâåðøåíñòâóéòå ñàì ìåòîä è òåõíîëîãèþ åãî èñïîëüçîâàíèÿ. ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ È ÇÀÄÀÍÈß 1. Äàéòå îïðåäåëåíèå ïîíÿòèÿ “ñòèëü óïðàâëåíèÿ” è íàçîâèòå åãî îñíîâíûå ðàçíîâèäíîñòè. 2. Êàêèå ñóùåñòâóþò ôîðìû îáðàçîâàíèÿ? Êðàòêî îõàðàêòåðèçóéòå êàæäóþ èç íèõ. 3. ×òî òàêîå ÌÀÑÒÀÊ è êàê èì ïîëüçîâàòüñÿ â óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè?

ÈÑÒÎ×ÍÈÊ 1. Æóêîâ Ð. Ô. Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëÿ ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ. — Ë., 1989.

ÐÅÇÞÌÅ: ÍÅÑÊÎËÜÊÎ ÑÎÂÅÒΠÃÅÍÅÐÀËÜÍÎÌÓ ÓÏÐÀÂËßÞÙÅÌÓ Çàêëþ÷åíèå ñîñòîèò èç ðÿäà ñîâåòîâ, êîòîðûì äîëæåí ñëåäîâàòü ïðåäïðèíèìàòåëü (ãåíåðàëüíûé óïðàâëÿþùèé, ïðåçèäåíò 221

ôèðìû) â ïîâñåäíåâíîé ðàáîòå. Ýòè ñîâåòû íå âñåîáúåìëþùè, íî îíè ïîìîãóò â ýôôåêòèâíîì óïðàâëåíèè áèçíåñîì. 1. Íèêîãäà íå íà÷èíàéòå ãîä, íå èìåÿ áþäæåòà, ò. å. ôèíàíñîâîãî ïðîåêòà, ñîñòàâëÿþùåãî îñíîâó ïëàíà íîâîãî áèçíåñà ôèðìû â íàñòóïàþùåì ãîäó. 2. Óñòàíîâèòå ïðàâèëüíóþ çîíó êîíòðîëÿ äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ. Çîíà êîíòðîëÿ (ò. å. êîëè÷åñòâî ëþäåé, äîêëàäûâàþùèõ íåïîñðåäñòâåííî ãëàâå ôèðìû) äîëæíà áûòü îïòèìàëüíî îãðàíè÷åíà. Áîëüøèíñòâî áèçíåñìåíîâ ïðåäóïðåæäàþò îá îïàñíîñòè òàêèõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ, â êîòîðûõ ñëèøêîì ìíîãî ëþäåé äîêëàäûâàþò ïåðâîìó ëèöó. 3. Óñòàíîâèòå è ïîääåðæèâàéòå ñèñòåìó îòêðûòûõ ñâÿçåé ñ óïðàâëåí÷åñêèì ïåðñîíàëîì ôèðìû. Êàêàÿ áû ôîðìà ñâÿçè íå èñïîëüçîâàëàñü, óïðàâëÿþùèé äîëæåí èçëàãàòü ñèòóàöèþ îòêðûòî è ÷åñòíî. Èçìåíåíèå ñòèëÿ ðàáîòû ïðåçèäåíòà áóäåò îòìå÷åíî ïîä÷èíåííûìè êàê ïðåäóïðåæäåíèå î òðóäíîñòÿõ â óïðàâëåíèè ôèðìîé. 4. Äåëåãèðóéòå ñâîè ïîëíîìî÷èÿ è ïåðåäàâàéòå ðàáîòó âíèç. Åñëè â êîìïàíèè íåò ìåíåäæåðà ïî ìàðêåòèíãó, ïî êàäðàì èëè ïî ïðîèçâîäñòâó, ïåðåäàâàéòå ýòè ôóíêöèè äðóãèì îòâåòñòâåííûì ðàáîòíèêàì â êà÷åñòâå ñîâìåùåíèÿ ñ îñíîâíîé äåÿòåëüíîñòüþ. Ýòî íàèáîëåå òðóäíûé, íî êðàéíå âàæíûé àñïåêò ìåíåäæìåíòà. Âñå äåëî â òîì, ÷òî íåîáõîäèìî íàéòè âðåìÿ “óïàêîâàòü” îïðåäåëåííóþ ðàáîòó èëè äàííóþ ñôåðó îòâåòñòâåííîñòè òàê, ÷òîáû åå ìîæíî áûëî ïåðåäàòü êîíêðåòíîìó èñïîëíèòåëþ èëè ìåíåäæåðó. 5. Ââåäèòå ñèñòåìó åæåíåäåëüíûõ ðàïîðòîâ.  ëþáîé êîììåð÷åñêîé ôèðìå îáúåì ïðîäàæ (ïîëó÷åííûå çàêàçû) è ôèíàíñîâîå ñîñòîÿíèå (âûñòàâëåííûå ñ÷åòà) äîëæíû áûòü îòðàæåíû â åæåíåäåëüíîé ñâîäêå. Ýòà ñâîäêà äîëæíà ïîÿâëÿòüñÿ ó ãëàâû ôèðìû â ïîíåäåëüíèê âìåñòå ñ ïðÿìûìè äîêëàäàìè î âûïîëíåíèè ïëàíîâ íà åæåíåäåëüíîì ñîáðàíèè ìåíåäæåðîâ. 6. ßñíî îïðåäåëèòå ôèðìåííóþ ïîëèòèêó è î÷åâèäíóþ êîðïîðàòèâíóþ êóëüòóðó. Ôèðìà, áóäó÷è ñîîáùåñòâîì ëþäåé, äîëæíà, áåçóñëîâíî, ñòðåìèòüñÿ ê òîìó, ê ÷åìó ñòðåìèòñÿ áîëüøèíñòâî ëþäåé. È èìåííî ãëàâíûé óïðàâëÿþùèé äîëæåí ñëåäèòü, ÷òîáû ïðàâèëà “ôèëîñîôèè” è ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ ïðîñòî è ëåãêî ïîíèìàëèñü, ÷òîáû ñëóæàùèå, ïî êðàéíåé ìåðå, çíàëè, ê ÷åìó íåîáõîäèìî ñòðåìèòüñÿ.  õîðîøî óïðàâëÿåìîé 222

êîìïàíèè êàæäûé ñëóæàùèé çíàåò, íà êàêèõ êëþ÷åâûõ ñòàòüÿõ áèçíåñà íàñòàèâàåò ïðåçèäåíò, ÷òî ÿâëÿåòñÿ äîïóñòèìûì è íåäîïóñòèìûì êîðïîðàòèâíûì ïîâåäåíèåì, êàê ôèðìà è åå ðóêîâîäèòåëü îòðåàãèðóþò íà òó èëè èíóþ ïðîáëåìó. 7. Ó÷èòåñü áûòü ñèëüíûì è âîëåâûì. Åñëè ìåíåäæåð ïåðâè÷íî âûðàáàòûâàåò æåñòêîñòü ê ñàìîìó ñåáå, åìó áóäåò ëåã÷å ðàáîòàòü â ïëàíå òðåáîâàòåëüíîñòè ê ïîä÷èíåííûì, îòñòàèâàíèÿ èíòåðåñîâ ôèðìû, ïîâåäåíèÿ ñ êîíêóðåíòàìè. 8. Ó÷èòåñü èçëàãàòü ñâîè ìûñëè ïðîñòûì ÿçûêîì. Äëÿ ýòîãî ïðèäåðæèâàéòåñü íåñêîëüêèõ ïðàâèë: èçáåãàéòå àááðåâèàòóð (ÌÏ, ÍÏÎ, ÍÈÈ è ò. ä.); íå ïîëüçóéòåñü ïðîôåññèîíàëüíûì æàðãîíîì è ñïåöèàëüíûìè òåðìèíàìè â ðàçãîâîðå ñ íåïðîôåññèîíàëàìè; óëûáàéòåñü è áóäüòå äîáðîæåëàòåëüíûì ñîáåñåäíèêîì. 9. Ó÷èòåñü âåñòè äîêóìåíòàöèþ. Îñíîâàòåëè è ðóêîâîäèòåëè ïðåäïðèÿòèé ìàëîãî áèçíåñà íå òîëüêî íå èìåþò îïûòà â âåäåíèè áîëüøîãî îáúåìà äîêóìåíòàöèè, íî çà÷àñòóþ ïðîñòî íå çíàþò, êàê ê ýòîìó ïðèñòóïèòü. Òåìà âåäåíèÿ äîêóìåíòàöèè çàñëóæèâàåò îòäåëüíîé êíèãè, íî âñå æå æåëàþùèé ïðîöâåòàòü ïðåçèäåíò óäåëèò îòäåëüíîå âíèìàíèå òàêèì äåòàëÿì. 1) Êàê âûïîëíÿþòñÿ åãî óêàçàíèÿ? 2) Êàê îí ðåãèñòðèðóåò ñâîþ ðàáîòó? 3) Êàê ñîñòàâëÿåòñÿ åãî ðàñïîðÿäîê äíÿ? 4) Êàê ôèëüòðóåòñÿ åãî ïî÷òà? 5) Êàê îí îòâå÷àåò íà ñâîþ ïî÷òó? 10. Ïûòàéòåñü óñòàíîâèòü îïòèìàëüíûé ðèòì ìåíåäæìåíòà. Ðóêîâîäèòåëü ëþáîãî áèçíåñà äîëæåí ïîïûòàòüñÿ âíåñòè êàê ìîæíî áîëüøå ïîðÿäêà â ðàáîòó. Õîòÿ íåêîòîðûé õàîñ âñåãäà íåîáõîäèì (à ôàêòè÷åñêè è ïîëåçåí), ðóêîâîäèòåëü äîëæåí îðãàíèçîâàòü ðàçëè÷íûå âèäû ìåíåäæìåíòà òàê, ÷òîáû ïðàâèëüíûé âèä óïðàâëåíèÿ àâòîìàòè÷åñêè áûë ïðèìåíåí äëÿ íóæíîãî çàäàíèÿ. Îí òàêæå äîëæåí óäîñòîâåðèòüñÿ, ÷òî àïïàðàò ìåíåäæìåíòà, õîòÿ íà îäèí-äâà óðîâíÿ íèæå åãî, íî îêàçûâàåò åìó ìàêñèìóì ïîääåðæêè è ïîìîùè. 11. Îâëàäåâàéòå èñêóññòâîì èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà â áèçíåñå. Ïðè áåññïîðíîñòè âîïðîñîâ î âàæíîñòè íàéìà, ïðèâëå÷åíèÿ è ïîäãîòîâêè ñïåöèàëèñòîâ â ýòîé îáëàñòè îïûò ïîêàçûâàåò, ÷òî áîëüøèíñòâî ïðåçèäåíòîâ è ìåíåäæåðîâ ïðîáëåìó íàéìà ñ÷èòàþò ñëîæíîé.  êîíå÷íîì èòîãå, òðè ãëàâ223

Óìñòâåííûå ñïîñîáíîñòè

Óðîâåíü àêòèâíîñòè

Êà÷åñòâî

×óâñòâî çäðàâîãî ñìûñëà

íûõ êðèòåðèÿ äîëæíû áûòü âûäåëåíû ïðè íàéìå íîâîãî ðàáîòíèêà: 1) âûñîêèé óðîâåíü àêòèâíîñòè; 2) âûñîêèå óìñòâåííûå ñïîñîáíîñòè; 3) ÷óâñòâî çäðàâîãî ñìûñëà. Î÷åíü ïîëåçíûé ïðèåì ïðè íàéìå — ðàñïèñàòü ëèñò ïðèåìà íà ðàáîòó ñ äåñÿòüþ çàãëàâèÿìè è îòìåòèòü ñïîñîáíîñòè êàíäèäàòà âûïîëíÿòü êàæäóþ ôóíêöèþ ñ òî÷êè çðåíèÿ ïðèâåäåííûõ ðàíåå êðèòåðèåâ. Äàëåå ïðèâåäåíà òàáëèöà äëÿ îöåíêè ñïîñîáíîñòåé àãåíòà ïî ïðîäàæå.

Äîñòèæåíèÿ â ÷àñòè ïðîäàæè

2

Óïðàâëåíèå âîçíèêàþùèìè ñèòóàöèÿìè

2

2

Ðàçâèòèå íîâûõ âîçìîæíîñòåé

2

2

2

2

2

Óïðàâëåíèå äðóãèìè ïðîöåññàìè Ïðîãíîçèðîâàíèå ïðîäàæ

2

Âûïîëíåíèå ìåñÿ÷íûõ çàäàíèé Âåäåíèå çàïèñè ïîêóïàòåëåé

2

2 2

2

2

2

Åñëè êàíäèäàò íå íàáèðàåò äîñòàòî÷íî áîëüøîãî ïðîöåíòà “ïòè÷åê” íà ïåðåñå÷åíèÿõ ôóíêöèè ðàáîòû è òðåõ ñóùåñòâåííûõ êîìïîíåíòîâ, òî îí, ïî âñåé âèäèìîñòè, íå ãîäèòñÿ äëÿ äàííîé äåÿòåëüíîñòè. Òî æå ñàìîå ìîæíî ñêàçàòü è â òîì ñëó÷àå, åñëè ýòèõ “ïòè÷åê” íåò íè â îäíîé (èëè áîëåå) ñòðîêå âî âñåõ òðåõ êîëîíêàõ, äàæå åñëè îäíà èç ñòðîê ïîëíîñòüþ çàïîëíåíà. 12. Èìåéòå íàáîð îñíîâíûõ èíñòðóìåíòîâ äëÿ ãëàâíîãî óïðàâëÿþùåãî. Ãëàâíûì âðåìåííûì äîñòîèíñòâîì ìåíåäæìåíòà ñëåäóåò ñ÷èòàòü âîçìîæíîñòü îñâîáîäèòü ñåáÿ îò êîíòàêòîâ êàê ñ âíåøíèìè ðóêîâîäèòåëÿìè, òàê è ñ ïîä÷èíåííûìè. Òåì íå ìåíåå ÷àñòî ñëó÷àåòñÿ, ÷òî îäîëåâàåò â èòîãå “áóìàæíàÿ” ðàáîòà. Îäèí èç îñíîâíûõ ýôôåêòèâíûõ èíñòðóìåíòîâ, êîòîðûé ìîæåò ïîìî÷ü ïðåçèäåíòó, — ýòî äåëîâîé äíåâíèê, ñîäåðæàùèé âñþ 224

ãëàâíóþ èíôîðìàöèþ, íåîáõîäèìóþ åìó äëÿ èìïðîâèçèðîâàííûõ îáñóæäåíèé ñ ëþáûì ïîä÷èíåííûì èëè ñ ïðåäñòàâèòåëåì ñòîðîííèõ îðãàíèçàöèé. Íàïðèìåð, ïðåçèäåíòó çâîíèò ïðåäñòàâèòåëü íàëîãîâîé èíñïåêöèè èëè êòî-ëèáî èç åãî ïîä÷èíåííûõ. Êàêîé ìèíèìóì èíôîðìàöèè åìó íóæåí? Áåñöåííûé îòâåò íàéäåòñÿ â òàêèõ ðàçäåëàõ çàïèñíîé êíèæêè: à) ïëàí-ãðàôèê ðàáîò; á) äîëãîñðî÷íûé ïëàí; â) ãîäîâîé áþäæåò; ã) ïîñëåäíèé ïðîãíîç; ä) ïîñëåäíÿÿ ôèíàíñîâàÿ îò÷åòíîñòü; å) øòàòíîå ðàñïèñàíèå; æ) òåìû ñîâåùàíèé ñ ìåíåäæåðàìè; ç) èíôîðìàöèÿ ïî îñíîâíûì ïðîåêòàì, îïåðàòèâíàÿ èíôîðìàöèÿ. ÈÑÒÎ×ÍÈÊ 1. Äîéë Ä. Êàê ñîçäàòü ïðåäïðèÿòèå: Ðóêîâîäñòâî äëÿ ìåíåäæåðîâ, âêëàä÷èêîâ, ýêîíîìè÷åñêèõ ñëóæá: Ïåð. ñ àíãë. — Òàëëèíí, 1991.

225

CÏÈÑÎÊ ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÍÎÉ È ÐÅÊÎÌÅÍÄÓÅÌÎÉ ËÈÒÅÐÀÒÓÐÛ

1. Àáðàìîâà À. È. Ïîäãîòîâêà ìåíåäæåðîâ. — Ê., 1990. 2. Àòâàòåð È. ß. ß âàñ ñëóøàþ: Ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ, êàê ïðàâèëüíî ñëóøàòü ñîáåñåäíèêà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1984. 3. Áåêëåìèùåâ Å. Ï. Îöåíêà äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ. — Ì., 1990. 4. Áèçíåñ-ïëàí: Ìåòîäè÷åñêèå ìàòåðèàëû / Ïîä ðåä. Ð. Ã. Ìàëèíîâñêîãî. — Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 1994. 5. Áóðëàêîâà Â. Â., Àáðàìîâà À. È. Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëåé è ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèÿìè è îðãàíèçàöèÿìè. — Ê., 1990. 6. Âíóêîâà Í. Í. Ïðàêòèêà ñòðàõîâîãî áèçíåñà. — Ê.: Ëèáðà, 1994. 7. Âóäêîê Ì., Ôðåíñèñ Ì. Ðàñêðåïîùåííûé ìåíåäæåð. Äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ-ïðàêòèêà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1991. 8. Ãîí÷àðîâ Â. Â.  ïîèñêàõ ñîâåðøåíñòâà óïðàâëåíèÿ: Ðóêîâîäñòâî äëÿ âûñøåãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà. Îïûò ëó÷øèõ ïðîìûøëåííûõ ôèðì ÑØÀ, ßïîíèè è ñòðàí Çàïàäíîé Åâðîïû. — Ì.: Ñóâåíèð, 1993. 9. Ãðåéñîí Äæ., ΒÄåëë Ê. Àìåðèêàíñêèé ìåíåäæìåíò íà ïîðîãå XXI âåêà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1991. 10. Äåëîâàÿ ïåðåïèñêà / Ñîñò. À. Â. Ïëîòíèêîâ. — Ê., 1992. 11. Äèêñîí Ä. Ñîâåðøåíñòâóéòå ñâîé áèçíåñ: Ïîñîáèå-ïðàêòèêóì. — Æåíåâà: ÌÁÒ, 1992. 12. Äîèë Ä. Êàê ñîçäàòü ïðåäïðèÿòèå: Ðóêîâîäñòâî äëÿ ìåíåäæåðîâ, âêëàä÷èêîâ, ýêîíîìè÷åñêèõ ñëóæá: Ïåð. ñ àíãë. — Òàëëèíí, 1991. 13. Äðóêåð Ï. Ðûíîê: êàê âûéòè â ëèäåðû. Ïðàêòèêà è ïðèíöèïû: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1992. 14. Äóíêàí Äæ. Îñíîâîïîëàãàþùèå èäåè â ìåíåäæìåíòå. Óðîêè îñíîâîïîëîæíèêîâ ìåíåäæìåíòà è óïðàâëåí÷åñêîé ïðàêòèêè: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Äåëî, 1996. 15. Äýíèåëñ Äæ., Ðàäåáà Ë. Ìåæäóíàðîäíûé áèçíåñ: âíåøíÿÿ ñðåäà è äåëîâûå îïåðàöèè: Ïåð. ñ àíãë. — 6-å èçä. — Ì.: Äåëî ËÒÄ, 1994. 16. Åðìîøåíêî Í. Í., Ñêâîðöîâ Í. Í. Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê ïðåäïðèíèìàòåëÿ. — Ê.: ÓêðÈÍÒÝÈ, 1993. 17. Æàðèêîâ Å. Ñ. Âñòóïàþùåìó â äîëæíîñòü: Íàó÷íî-ïîïóëÿðíûé ñïðàâî÷íèê äëÿ íà÷èíàþùåãî ðóêîâîäèòåëÿ. — Ì., 1985. 18. Çàäîðîæíûé Ý. Ì., Çàäîðîæíûé Ñ. Ý. Áóõãàëòåðñêèé ó÷åò è íàëîãîîáëîæåíèå ìàëûõ è ñîâìåñòíûõ ïðåäïðèÿòèé: Ïðàêòè÷. ïîñîáèå áóõãàëòåðó, ïðåäïðèíèìàòåëþ è ôèíàíñîâîìó ìåíåäæåðó. — Ê., 1994.

226

19. Çàéâåðò Ë. Âàøå âðåìÿ — â âàøèõ ðóêàõ. Ñîâåòû ðóêîâîäèòåëÿì, êàê ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáî÷åå âðåìÿ: Ïåð. ñ íåì. — Ì., 1990. 20. Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ: Ñîêð. ïåð. ñ íåì. — Ì., 1990. 21. Êàê äîáèòüñÿ óñïåõà: Ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû äåëîâûì ëþäÿì / Ïîä ðåä. Â. Å. Õðóöêîãî. — Ì., 1991. 22. Êàê ðàáîòàþò ÿïîíñêèå ïðåäïðèÿòèÿ: Ñîêð. ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1989. 23. Êîâàëåâ À. Ã. Ðóêîâîäèòåëþ î ðàáîòíèêå. — Ì., 1988. 24. Êîòëåð Ô. Îñíîâû ìàðêåòèíãà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Ïðîãðåññ, 1992. 25. Êðè÷åâñêèé Ð. Ë. Åñëè âû ðóêîâîäèòåëü... Ýëåìåíòû ïñèõîëîãèè ìåíåäæìåíòà â ïîâñåäíåâíîé ðàáîòå. — Ì.: Äåëî, 1993. 26. Êðîññâîðäû äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ / Ñîñò. È. Â. Ëèïñèö. — Ì., 1992. 27. Êðóòèê À. Á., Ïèìåíîâà À. Ë. Ââåäåíèå â ïðåäïðèíèìàòåëüñòâî. — ÑÏá.: Ïîëèòåõíèêà, 1995. 28. Êóðñ äëÿ âûñøåãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà / Ïîä ðåä. Â. È. Òåðåùåíêî. — Ì., 1971. 29. Ëàäàíîâ È. Ä. Ìàñòåðñòâî äåëîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ: Ìåòîä. ïîñîáèå äëÿ ìåíåäæåðîâ. — Ì., 1989. 30. Ëàäàíîâ È. Ä. Ïðàêòè÷åñêèé ìåíåäæìåíò:  3 ÷. — Ì., 1992. 31. Ëåîíòüåâ Â. Ýêîíîìè÷åñêèå ýññå, òåîðèè, èññëåäîâàíèÿ, ôàêòû è ïîëèòèêà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1990. 32. Ëèïñèö È. Â. Áèçíåñ-ïëàí: ×òî ýòî òàêîå? // ÝÊÎ. — 1993. — ¹ 2. 33. Ëþäè çà ïðèëàâêîì: Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå î÷åðêè. — Ì., 1989. 34. Ìàêêåé Õ. Êàê óöåëåòü ñðåäè àêóë: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1991. 35. Ìàðòûíîâ Ñ. Ä. Ïðîôåññèîíàëû â óïðàâëåíèè. — Ë., 1991. 36. Ìåðñåð Ä. ÈÁÌ: Óïðàâëåíèå â ñàìîé ïðåóñïåâàþùåé êîðïîðàöèè ìèðà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1991. 37. Ìåñêîí Ì., Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì. — 1992. 38. Ìîíäåí ß. “Òî¸òà”: ìåòîäû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1989. 39. Ìû æèâåì ñðåäè ëþäåé: Êîäåêñ ïîâåäåíèÿ / Àâò.-ñîñò. È. Â. Äóáðîâèíà. — Ì., 1989. 40. Íàñòîëüíàÿ êíèãà âàëþòíîãî äèëåðà. — Ê., 1994. 41. Íåêîòîðûå àñïåêòû ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà / Ñîñò. Â. Â. Äèäûê. — Âèëüíþñ, 1989. 42. Íîâèöêèé Â. Å. Âíåøíåýêîíîìè÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü è ìåæäóíàðîäíûé ìàðêåòèíã. — Ê.: Ëèáðà, 1994. 43. Îáîçîâ Í. Í., Ù¸êèí Ã. Â. Ïñèõîëîãèÿ ðàáîòû ñ ëþäüìè: Ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1998.

227

44. Îöåíêà ðàáîòíèêîâ óïðàâëåíèÿ / Ïîä ðåä. Ã. X. Ïîïîâà. — Ì., 1976. 45. Ïîðòåð Ì. Ìåæäóíàðîäíàÿ êîíêóðåíöèÿ. Êîíêóðåíòíûå ïðåèìóùåñòâà ñòðàí. — Ì.: Ìåæäóíàðîä. îòíîøåíèÿ, 1993. 46. Ïðàêòèêà ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ / Ñîñò. Þ. Ñ. Ëèìîíîâ. — Ë., 1991. 47. Ïðåäïðèíèìàòåëüñòâî è áåçîïàñíîñòü:  3 ò. — Ì.: Óíèâåðñóì, 1991. 48. Ïðèãîæèí À. È. Îðãàíèçàöèè: ñèñòåìû è ëþäè. — Ì.: Ïîëèòèçäàò, 1983. 49. Ðîäæåðñ Ô. ÈÁÌ: Âçãëÿä èçíóòðè: ÷åëîâåê, ôèðìà, ìàðêåòèíã: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1990. 50. Ñåêðåòû óìåëîãî ðóêîâîäèòåëÿ / Ñîñò. È. Â. Ëèïñèö. — Ì., 1991. 51. Ñêîòò Äæ. Ó÷èòåñü ýôôåêòèâíî ïðîäàâàòü è óïðàâëÿòü ñáûòîì: Ïåð. ñ àíãë. — Ê., 1992. 52. Ñîâðåìåííûé áèçíåñ / Ä. Ðå÷ìåí, Ì. Ìåñêîí, Ê. Áîóâè è äð. — Ì.: Ðåñïóáëèêà, 1995. 53. Ñòðàòåãè÷åñêîå ïëàíèðîâàíèå è îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà êàïèòàëèñòè÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèÿõ / Ñîñò. Ë. À. Ìåäâåäü, Í. Ë. Áàãðèé. — Ì., 1990. 54. Ñûï÷åíêî Â. À., Êîïûëåíêî Ì. Ï. Àíãëî-ðóññêèé ñïðàâî÷íèê áèçíåñìåíà. — Ê.: Îëèìï, 1992. 55. Ñýíäèäæ ×., Ôðàéáóðãåð Â., Ðîòöîëë Ê. Ðåêëàìà: òåîðèÿ è ïðàêòèêà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Ïðîãðåññ, 1989. 56. Òàðàñîâ Â. Ê. Ïåðñîíàë-òåõíîëîãèÿ: îòáîð è ïîäãîòîâêà ìåíåäæåðîâ. — Ë., 1989. 57. Òåïïåð Ð. Êàê îâëàäåòü èñêóññòâîì äåëîâîãî ïèñüìà: 250 ïèñåì è çàïèñîê â ïîìîùü ìåíåäæåðó: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Àóäèò, 1994. 58. Òîëêîâûé ñëîâàðü ïî óïðàâëåíèþ. — Ì.: Àëàíñ, 1994. 59. Òðåéñè Ä. Ìåíåäæìåíò ñ òî÷êè çðåíèÿ çäðàâîãî ñìûñëà: Íàñòîëüíàÿ êíèãà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Àâòîð, 1993. 60. Óëüð³õ Õ., ªãîðîâà ². Á., Íîâèöüêèé Â. Ã. Áðîêåð ³ òîâàðíà á³ðæà: ïðèíöèïè ðîáîòè, òåðì³íîëîã³ÿ, äîêóìåíòè. — Ê., 1992. 61. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì îðãàíèçàöèè: Ó÷åáíèê / Ïîä ðåä. À. ß. Êèáàíîâà. — Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 1997. 62. Óïðàâëåíèå — ýòî íàóêà è èñêóññòâî / À. Ôàéîëü, Ã. Ýìåðñîí, Ô. Òýéëîð, Ã. Ôîðä: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1992. 63. Óðîêè ìåíåäæìåíòà // Äåëîâîé ìèð. — 1992. — ¹ 132, 152, 156. 64. Óòêèí Ý. À. Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð. — Ì., 1992. 65. Ôàëìåð Ð. Ì. Ýíöèêëîïåäèÿ ñîâðåìåííîãî óïðàâëåíèÿ:  5 ò.: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1992. 66. Ôèøåð Ð., Þðè Ó. Ïóòü ê ñîãëàñèþ èëè ïåðåãîâîðû áåç ïîðàæåíèÿ: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1990.

228

67. Ôðàíñóà À. Ð. Ñïðàâî÷íîå ðóêîâîäñòâî ïî âîïðîñàì îðãàíèçàöèè:  2 ò.: Ïåð. ñ ôðàíö. — Ïàðèæ, 1985. 68. Ôóëëåð Ä. Óïðàâëÿé èëè ïîä÷èíÿéñÿ! Ïðîâåðåííàÿ òåõíèêà ýôôåêòèâíîãî ìåíåäæìåíòà: Ïîñîáèå äëÿ øêîë áèçíåñà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1992. 69. Õîéåð Â. Êàê äåëàòü áèçíåñ â Åâðîïå. — Ì., 1992. 70. Õîëîïîâà Ò. È., Ëåáåäåâà Ì. Ì. Ïðîòîêîë è ýòèêåò äëÿ äåëîâûõ ëþäåé. — Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 1994. 71. Õîñêèíã À. Êóðñ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà: Ïðàêòè÷. ïîñîáèå: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Ìåæäóíàðîä. îòíîøåíèÿ, 1993. 72. Øàõîâîé Â. À. Êàäðîâûé ïîòåíöèàë ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ. — Ì., 1985. 73. Øâàëüáå Á., Øâàëüáå X. Ëè÷íîñòü, êàðüåðà, óñïåõ: Ïåð. ñ íåì. — Ì.: Ïðîãðåññ, 1993. 74. Øåïåëü Â. Ì. Èìèäæåëîãèÿ: Ñåêðåòû ëè÷íîãî îáàÿíèÿ. — Ì.: Êóëüòóðà è ñïîðò, 1994. 75. Øòàíãëü À. ßçûê òåëà. Ïîçíàíèå ëþäåé â ïðîôåññèîíàëüíîé è îáûäåííîé æèçíè: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1986. 76. Ù¸êèí Ã. Â. Âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà è åå ìåòîäû. — Ê., 1996. 77. Ù¸êèí Ã. Â. Êàê ðàáîòàþò ñ ëþäüìè çà ðóáåæîì. — Ê., 1991. 78. Ù¸êèí Ã. Â. Êàê ÷èòàòü ëþäåé ïî èõ âíåøíåìó îáëèêó. — Ê., 1992. 79. Ù¸êèí Ã. Â. Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1998. 80. Ù¸êèí Ã. Â. Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà:  2 ò. — Ê., 1993. 81. Ýíãñòëåð Ï. Ðûíî÷íàÿ ýêîíîìèêà äëÿ íà÷èíàþùèõ áèçíåñìåíîâ: Ïåð. ñ íåì. — Ê., 1992. 82. ßêîêêà Ë. Êàðüåðà ìåíåäæåðà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1991.

229

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ

ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ ................................................................ 3 Ãëàâà Ãëàâà Ãëàâà Ãëàâà Ãëàâà

1. 2. 3. 4. 5.

Ââåäåíèå â ìåíåäæìåíò áèçíåñà ........................... 4 Íîâîå óïðàâëåí÷åñêîå ìûøëåíèå ....................... 23 Ïðåäïðèÿòèÿ â ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå .................. 44 Ñîçäàíèå è ðåãèñòðàöèÿ ïðåäïðèÿòèé ................. 56 Ïëàíèðîâàíèå áèçíåñà: êàê ñîñòàâèòü áèçíåñ-ïëàí ................................. 70 Ãëàâà 6. Óïðàâëåíèå ôèðìîé: ãåíåðàëüíûé ìåíåäæìåíò ................................. 95 Ãëàâà 7. Ôèíàíñîâûé ìåíåäæìåíò ................................. 114 Ãëàâà 8. Êàäðîâûé ìåíåäæìåíò ..................................... 134 Ãëàâà 9. Ýôôåêòèâíûé ìàðêåòèíã ................................. 149 Ãëàâà 10. Ìåæäóíàðîäíûé áèçíåñ ................................... 164 Ãëàâà 11. Ïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ .............................. 178 Ãëàâà 12. Ìåíåäæåðñêàÿ ñàìîïîäãîòîâêà è ñòèëü ðàáîòû áèçíåñìåíà ............................... 200 ÐÅÇÞÌÅ: ÍÅÑÊÎËÜÊÎ ÑÎÂÅÒΠÃÅÍÅÐÀËÜÍÎÌÓ ÓÏÐÀÂËßÞÙÅÌÓ ............................. 221 ÑÏÈÑÎÊ ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÍÎÉ È ÐÅÊÎÌÅÍÄÓÅÌÎÉ ËÈÒÅÐÀÒÓÐÛ .............................. 226

230

Ïðîïîíîâàíèé êóðñ ðîçðîáëåíî íà îñíîâ³ îïóáë³êîâàíèõ ïðàöü â³äîìèõ çàõ³äíèõ ³ â³ò÷èçíÿíèõ ó÷åíèõ, ìåíåäæåð³â òà ïðàêòèê³â-“ðèíêîâèê³â”. Ó êóðñ³ âèñâ³òëåíî îñíîâí³ ïðîáëåìè óïðàâë³ííÿ á³çíåñîì, ñòðàòåã³þ é òàêòèêó ï³äïðèºìñòâ â óìîâàõ ðèíêîâî¿ åêîíîì³êè, ðîëü ìåíåäæìåíòó â ï³äïðèºìíèöòâ³. Íàâåäåíî åôåêòèâí³ ìåòîäè ïëàíóâàííÿ, îðãàí³çàö³¿, ìîòèâàö³¿ òà êîíòðîëþ â ìàëîìó á³çíåñ³, à òàêîæ îñíîâè ãåíåðàëüíîãî, ô³íàíñîâîãî, êàäðîâîãî òà ìàðêåòèíãîâîãî ìåíåäæìåíòó. Äàíî ïðàêòè÷í³ ðåêîìåíäàö³¿ ùîäî ñàìîðîçâèòêó ìåíåäæåð³â ³ ï³äïðèºìö³â. Äëÿ á³çíåñìåí³â, ìåíåäæåð³â, âèêëàäà÷³â ³ ñòóäåíò³â åêîíîì³÷íèõ òà óïðàâë³íñüêèõ ñïåö³àëüíîñòåé.

Íàâ÷àëüíå âèäàííÿ ÓÏÐÀÂ˲ÍÍß Á²ÇÍÅÑÎÌ Àâòîð-óêëàäà÷ Ùîê³í Ãåîðã³é Âàñèëüîâè÷ Åêñïðåñ-êóðñ äëÿ ä³ëîâèõ ëþäåé 4-òå âèäàííÿ, ñòåðåîòèïíå

³äïîâ³äàëüíèé ðåäàêòîð Â. Ì. ×èðêîâ Ðåäàêòîð Ñ. Ã. Àòäàºâà Êîðåêòîðè Ë. Â. Ëîãâèíåíêî, Ò. Ê. Âàëèöüêà Êîìï’þòåðíå âåðñòàííÿ Ë. Î. Êóëàã³íà Îôîðìëåííÿ îáêëàäèíêè Î. Î. Ñòåöåíêî ϳäï. äî äðóêó 10.12.03. Ôîðìàò 60 × 84/16. Ïàï³ð îôñåòíèé. Äðóê îôñåòíèé. Óì. äðóê. àðê. 13,48. Îáë.-âèä. àðê. 11,6. Òèðàæ 7000 ïð. Çàì. ¹ 9 ̳æðåã³îíàëüíà Àêàäåì³ÿ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ) 03039 Êè¿â-39, âóë. Ôðîìåò³âñüêà, 2, ÌÀÓÏ Ñâ³äîöòâî ïðî âíåñåííÿ äî Äåðæàâíîãî ðåºñòðó ñóᒺêò³â âèäàâíè÷î¿ ñïðàâè ÄÊ ¹ 8 â³ä 23.02.2000 Ïîë³ãðàô³÷íèé öåíòð ÓÒÎà 03038 Êè¿â-38, âóë. Íîâîâîêçàëüíà, 8 Ñâ³äîöòâî ʲ ¹ 35 â³ä 02.08.2000