М И Н И СТ Е РСТ В О О Б РА ЗО В А Н И Я РО ССИ Й СК О Й Ф Е Д Е РА Ц И И
В О РО Н Е Ж СК И Й ГО СУ Д А РСТ В Е Н Н ЫЙ У Н И В Е РСИ Т Е Т
«Социотех ническиесистемы: вопросы теории и практики, заруб еж ный опыт» М атер и алы лек ц и й с пец к ур с а для с тудентов, об уч аю щ и хс я по об р аз овательны м пр огр аммам 521500 –б ак алавр менеджмента и 521600 – б ак алавр эк ономи к и
ОП Д В.04
ВОРОНЕЖ 2004 г.
2
Рос 74 ББКУ049 (Рос ) Утвер ждено науч но-методи ч ес к и м с оветом эк ономи ч ес к ого фак ультета (27 мая 2004 г., пр оток ол № 5)
С ос тави тельк .э.н., доц ент Ряб уш к и на В.С . Науч ны й р едак тор пр оф. Э й ти нгон В.Н.
Уч еб ноепос об и еподготовлено на к афедр еэк ономи к и тр уда и ос нов упр авлени я эк ономи ч ес к ого фак ультета Вор онежс к ого гос удар с твенного уни вер с и тета. Рек омендуетс я для с тудентов эк ономи ч ес к и х вуз ов, а так же с луш ателей , об уч аю щ и хс я по пр огр аммам дополни тельного об р аз овани я. Уч еб ное пос об и е пр едназ нач ено для и з уч ени я с пец к ур с а « С оц и отехни ч ес к и е с и с темы : вопр ос ы теор и и и пр ак ти к и , з ар уб ежны й опы т», а так же– углуб лени я знани й по к ур с ам « Ор гани з ац и я тр уда пер с онала», « Ор гани з ац и я и нор ми р овани е тр уда », « Э к ономи к а тр уда». В уч еб ном пос об и и р ас с матр и ваю тс я теор ети ч ес к и е ос новы пр оек ти р овани я тр удовы х пр оц ес с ов; модели пр оек ти р овани я р аб оты . Отр ажен з ар уб ежны й опы т пр оек ти р овани я и внедр ени я моделей с оц и отехни ч ес к и х с и с тем (С Ш А , Я пони и и др . с тр ан).
3
ГЛ А В А I. РА ЗВ И Т И Е Н А У К И И П РА К Т И К И О РГА Н И ЗА Ц И И Т РУ Д А В РО ССИ И И СССР. Нач алом р аб оты в об лас ти НОТ в наш ей с тр анев с и лу отс утс тви я с об с твенного опы та яви лос ь и з уч ени е и с с ледовани й Тей лор а, Г и лб р ета, Г аннта, Ф ай ола, Э мер с она, Кнеппеля, опы та з аводов Ф ор да. Рез ультаты и с с ледовани й Ф . Тей лор а наш ли пр ак ти ч ес к оепр и менени е в П етер б ур ге на военном з аводе С еменова (в дальней ш ем "Л и ноти п"), гдес и с тема Тей лор а ш и р ок о и с польз овалас ь в 1911-1913 гг. Она (с и с тема) б ы ла внедр ена так же в П етер б ур ге на маш и нос тр ои тельном з аводе"А й ваз ", пос тр оенном по пос леднему с лову евр опей с к ой техни к и и ор гани з ац и и , на з аводах "Вулк ан", ор уди й ном, ю ж ны х желез ны х дор огах и др . Вс его так и х заводов до пер вой ми р овой вой ны в Рос с и и б ыло 8. Одни м и зпр опаганди с тов тей лор и з ма в Рос с и и с тал адъ ю нк т М ВТ У В.Р. П оляк ов. Раз ультаты с воей к ома нди р овк и в С Ш А он опуб ли к овал в ви деотдельной б р ош ю р ы , гдеподр об но р ас с матр и вал метод Тей лор а и р ек омендовал его внедр ени ев р ус с к ую пр ак ти к у1. Наук а об ор гани з ац и и тр уда и пр ои зводс тва с тала р аз ви ватьс я и получ и ла ш и р ок оепр ак ти ч ес к оепр и менени ев Рос с и и пос леОк тяб р ьс к ой С оц и али с ти ч ес к ой Револю ц и и . С ложнос ть пр об лемы зак лю ч алас ьтогда в том, ч то б ы ло необ ходи мо с р оч но налади ть с и с тему упр авлени я, так к ак с тар ой с и с темы уженес ущ ес твовало, а новая ещ енеб ы ла с оз дана. 24 авгус та 1921 г. б ы л подпи с ан дек р ет С овета Тр уда и Об ор оны об ор гани зац и и и з адач ах Центр ального и нс ти тута тр уда (ЦИ Т), с тавш его ведущ и м науч но-методи ч ес к и м ц ентр ом с тр аны в об лас ти науч ной ор гани з ац и и тр уда. Ос нователем и р ук оводи телем Центр ального и нс ти тута тр уда являлс я А .К. Г ас тев. ЦИ Т пр оводи л и с с ледовани я и пр ак ти ч ес к оевнедр ени ер аз р аб отанны х мер опр и яти й непос р едс твенно в пр ои з водс тво. Раз р аб отанная ЦИ Т к онц епц и я, названная А .К. Г ас тевы м к онц епц и ей тр удовых ус тановок , вк лю ч и ла тр и главны х, взаи мос вяз анны х напр авлени я: − теор и ю тр удовы х дви жени й в пр ои зводс твенны х пр оц ес с ах и ор гани зац и ю р аб оч его мес та; − методи к у р ац и онального пр ои з водс твенного об уч ени я; − теор и ю упр авленч ес к и х пр оц ес с ов. Важно отмети ть, ч то к онц епц и я ЦИ Т в к омплек с е охваты вала с фер ы техни к и и технологи и , б и ологи и , пс и хофи зи ологи и , эк ономи 1
П оляк ов В.Р. Нас тоящ ееположени евопр ос а о пр и менени и с и с темы Тей лор а М . 1914.
4
к и , и с тор и и , педагоги к и . Болеетого, она с одер жала в с еб ев з ар оды ш е ос новы так и х наук , к ак и нженер ная пс и хологи я, эр гономи к а, пр ак с еологи я, к отор ы еполуч и ли пр и знани е и нач али ш и р ок о р аз ви ватьс я в пос ледую щ и егоды . Нес луч ай но с ами автор ы наз ы вали с вою к онц епц и ю « техноб и ос оц и альной ». « Техноб и ос оц и альная» к онц епц и я ор гани з ац и и тр уда и упр авлени я пр ои з водс твом с вяз ана с и менем з амеч ательного р ус с к ого уч еного и пр ак ти к а в об лас ти ор гани з ац и и тр уда и упр авлени я пр ои зводс твом А лек с ея Капи тонови ч а Г ас тева (1882-1941). Его пер у пр и надлежи т с вы ш е200 моногр афи й , б р ош ю р , с татей . Ук ажем ли ш ь на нек отор ы еего главны ер аб оты : Как надо р аб отать. 2-еи з д. – М ., 1972; Тр удовы е ус тановк и . 2-е и зд. – М ., 1973; И ндус тр и альны й ми р . – Х ар ьк ов, 1919; Наш и задач и . – М ., 1921; Вос с тани ек ультур ы . – Х ар ьк ов, 1923; Новая к ультур ная ус тановк а. – М ., 1924; Ус тановк а пр ои з водс тва методом ЦИ Та. – М ., 1927; Нор ми р овани еи ор гани зац и я тр уда. – М ., 1929; и др уги е. Одни м и зважных напр авлени й в деятельнос ти ЦИ Та б ы ла подготовк а к адр ов. За годы с ущ ес твовани я (1921-1940) ЦИ Т подготови л в 170 уч еб ны х пунк тах, р ас положенны х в пр омы ш ленны х ц ентр ах с тр аны, с вы ш е500 ты с яч р аб оч и х двухс от пр офес с и й , ок оло 20 ты с . и нс тр ук тор ов пр ои зводс твенного об уч ени я, к онтр олер ов, к онс ультантов по науч ной ор гани з ац и и тр уда. Кр оме ЦИ Т в 20-е годы с оз дан р яд др уги х науч нои с с ледовательс к и х и нс ти тутов. Вс еук р аи нс к и й и нс ти тут тр уда в Х ар ьк ове, Каз анс к и й и нс ти тут науч ной ор гани зац и и пр ои з водс тва и др . Вс его в с тр анев нач але20-х годов нас ч и ты валос ь б олее50 науч но-и с с ледовательс к и х ор гани з ац и й , з ани маю щ и хс я и с с ледовани ем пр об лемы НОТ . П р об лемами с овер ш енс твовани я ор гани з ац и и тр уда з ани мали с ь так жеуч р еждени я и ор гани з ац и и , с пец и альны еотделы и лаб ор атор и и , с оз данны епр и ВС НХ , нар одном к оми с с ар и атетр уда, нар к оматепутей с ооб щ ени я, в военны х и меди ц и нс к и х ор ганах. Отр ас левы еор гани з ац и и (« Ор гаметалл», « Ор гхи мпр ом» и др .) и з уч али с ос тояни еор гани з ац и и тр уда и пр ои з водс тва на пр едпр и яти ях, р аз р аб аты вали методы и х с овер ш енс твовани я и на договор ной ос новес пр едпр и яти ями ок аз ы вали к онк р етную помощ ь во внедр ени и новы х с и с тем НОТ, плани р овани я, уч ета, нор ми р овани я. В 1923 г. пр и нар к омеРКИ б ы л с оздан С овет по науч ной ор гани з ац и и тр уда (С овНОТ), к отор ы й воз главлял В.В. Куй б ы ш ев. Его ос новной з адач ей б ы ло: об ъ еди нени еус и ли й вс ех ор гани з ац и й , з ани мавш и хс я пр об лема ми НОТ, напр авлени еи к оор ди на ц и я и х деятель-
5
нос ти . В р ес пуб ли к а х и к р упны х ц ентр ах эти з адач и ос ущ ес твляли мес тны ес оветы НОТ . В тегоды б ы ла пр оведена б ольш ая и з дательс к ая деятельнос ть по вопр ос ам ор гани з ац и и тр уда и пр ои з водс тва. На р ус с к и й яз ы к б ыли пер еведены вс еос новны ер аб оты з ар уб ежны х автор ов: Ф . Тей лор а – « А дми ни с тр ати вно – техни ч ес к ая ор гани з ац и я пр омыш ленных пр едпр и яти й » (1918), « Науч ны еос новы ор гани зац и и пр омы ш ленных пр едпр и яти й » (1924), « Науч ная ор гани зац и я тр уда» и др ; А . Ф ай оля – « Об щ ееи пр омы ш ленноеупр авлени е» (1923); Г . Э мер с она – « Двенадц ать пр и нц и пов пр ои з води тельнос ти », вы п. 1-2 (1923, 1931); Г . Ч ер ч а – « Ос новы упр авлени я пр ои з водс твом» (1927); Ф . Г и лб р ета, У. Клар к а, Г . Г аннта и др . Одни м и зпер вы х р ос с и й с к и х теор ети к ов ор гани зац и онной наук и с тал А лек с андр А лек с андр ови ч Богданов (1873 - 1928). Э то б ыл вы даю щ и й с я уч ены й , об ладавш и й энц и к лопеди ч ес к и ми з нани ями . Э к ономи с т, фи лос оф, ес тес твои с пы татель, математи к , вр ач , пи с атель А . Богданов являлс я с оз дателем и р ук оводи телем пер вого в ми р еИ нс ти тута пер ели вани я к р ови , в к отор ом тр аги ч ес к и об ор валас ьего подви жни ч ес к ая ж и з нь, нас той ч и во и с к ал с р едс тва и воз можнос ти пр одлени я ч еловеч ес к ой жи з ни . В 1912 году вы ш ло пер вое, а в 1922г. – тр етьеи здани ефундаментального тр уда А .А . Богданов « Тек тологи я. Вс еоб щ ая ор гани з ац и онная наук а». П о мнени ю А . Богданова, пр едметом ор гани з ац и онной наук и должны с тать об щ и еор гани з ац и онны епр и нц и пы и зак оны , по к отор ы м пр отек аю т пр оц ес с ы ор гани з ац и и во вс ех с фер ах ор гани ч ес к ого и неор гани ч ес к ого ми р а: в пс и хи ч ес к и х и фи з и ч ес к и х к омплек с ах, в жи вой и неж и вой пр и р оде, в р аб оте с ти хи й ны х с и л и с оз нательной 1 деятельнос ти лю дей . Они , по мнени ю Богданова, дей с твую т в техни к е(ор гани з ац и я вещ ей ), в эк ономи к е(ор гани з ац и я лю дей ), в и деологи и (ор гани зац и я и дей ). Так и м об р аз ом, « пути с ти хи й ноор гани з ац и онного твор ч ес тва пр и р оды и методы с оз нательноор гани з ац и онной р аб оты ч еловек а могут и долж ны подлежать науч ному об об щ ени ю ».2 А . Богданов с делал попы тк у с фор мули р оватьос новны епоняти я и методы ор гани з ац и онной наук и . А нали зи р уя с ущ нос тьор гани зац и и , он вы с к аз ал и дею о необ ходи мос ти с и с темного подхода к ееи зуч ени ю , дал хар ак тер и с ти к у с ос тояни я с и с темы и ееэлементов, пок азав,
1 С м.: Т р уды П ер вой Вс ер ос с и й с к ой к онфер енц и и по науч ной ор гани з ац и и тр уда и пр ои зводс тва. Вып.1 –М ., 1921. –С .9 и др . 2 Богданов А . Оч ер к и вс еоб щ ей ор гани з ац и онной наук и . –С амар а, 1921. –С . 11 (3.4 с . 9-11)
6
ч то ор гани зац и онное ц елое ок азываетс я б ольш е пр ос той с уммы его ч ас тей .1 Ви дное мес то в р аз ви ти и р ос с и й с к ой наук и о тр удепр и надлежи т Ос и пу А р к адьеви ч у Ер манс к ому (1866-1941). Наи б олее и звес тны е его тр уды « С и с тема Тей лор а», « Науч ная ор гани з ац и я тр уда и пр ои з водс тва и с и с тема Тей лор а» и « Теор и я и пр ак ти к а р ац и онали з ац и и ». Опр едели в р ац и она льную ор гани з ац и ю к ак теор и ю науч ного опти мального и с польз овани я вс ех ви дов энер ги и и вс ех фак тор ов пр ои з водс тва, автор вы с к аз ал уб еждени е, ч то пр едметом этой теор и и являю тс я тр и ос новны х пр и нц и па (з ак она): пр и нц и п полож и тельного подб ор а; з ак он ор гани з ац и онной с уммы ; пр и нц и п опти мума. Ви дны м теор ети к ом и пр опаганди с том НОТ б ы л П латон М и хай лови ч Кер женц ев (1881-1940). Ш и р ок ой и з вес тнос тью пользовали с ь так и ер аб оты П .М . Кер женц ева, к ак « НОТ. Науч ная ор гани з ац и я тр уда», « П р и нц и пы ор гани з ац и и », « Бор ьб а з а вр емя» (пер еи з даны в 70-х годах XX с толети я). Бы ло с оз дано 6 с пец и альны х ж ур налов (« Ор гани з ац и я тр уда», « Вр емя», « Вес тни к тр уда», « Вопр ос ы ор гани з ац и и и упр авлени я» и др .). В январ е1921 г. с ос тоялас ь 1-я Вс ер ос с и й с к ая к онфер енц и я по науч ной ор гани з ац и и тр уда и пр ои зводс тва, на к отор ой б ы ла пр едпр и нята попы тк а ус танови ть с оглас ованные поняти я и с фор мули р овать з адач и и напр авлени я р аб оты по НОТ в с тр ане, опр едели ть с тепень пр и мени мос ти теор и и и методов Тей лор а к ус лови ям Рос с и и . Однак о на к онфер енц и и неудалос ьдос ти ч ьпос тавленны х ц елей . В 1923 г. по и ни ц и ати веП .М . Кер женц ева воз ни к ает ли га « Вр емя», с ы гр авш ая важную р оль в пр опаганде НОТ , в ее пр ак ти ч ес к ом ос ущ ес твлени и . Я ч ей к и и к р ужк и ли ги с оз давали с ь на пр едпр и яти ях, в уч р еждени ях, в вы с ш и х уч еб ны х з аведени ях, в подр аз делени ях Кр ас ной А р ми и . Ч лены ли ги « Вр емя», р еор гани з овавш ей с я поз днеев « Л и гу НОТ », з а ни мали с ь популяр и з ац и ей задач науч ной ор гани з ац и и тр уда и пр ак ти ч ес к ой р аб отой по еевнедр ени ю . 10-16 мар та 1924 г. с ос тоялас ь 2-я Вс ес ою з ная к онфер енц и я по науч ной ор гани з ац и и тр уда. На к онфер енц и и б ы ло вы делено тр и ос новны х напр авлени я р аб оты по науч ной ор гани з ац и и тр уда и пр ои з водс тва: − внедр ени е новы х ор уди й пр ои з водс тва, новой техни к и и технологи и , ос нованны х на механи зац и и и элек тр и фи к ац и и пр ои з водс твенных пр оц ес с ов. 1
Богданов А . Оч ер к и вс еоб щ ей ор гани з ац и онной наук и . –С амар а, 1921. –С . 46.
7
− из менени еус лови й пр и менени я тр уда пр и данном с ос тояни и техни к и пр ои з водс тва, вк лю ч ая р ас с тановк у и с пец и али зац и ю р аб отни к ов, с тандар ти зац и ю пр одук ц и и и др . − увели ч ени епр одук ти внос ти жи вого тр уда путем повы ш ени я к вали фи к ац и и р аб отни к ов и и нтенс и фи к ац и и тр удовы х пр оц ес с ов. На этой же к онфер енц и и б ы ло дано пер воеопр еделени е НОТ : « НОТ нуж но пони мать к ак пр оц ес с внес ени я в с ущ ес твую щ ую ор гани з ац и ю тр уда доб ы ты х наук ой и пр ак ти к ой ус овер ш енс твовани й , повы ш аю щ и х об щ ую пр одук ти внос тьтр уда ».1 В нояб р е1925 г. с ос тоялос ь пер вое Вс ес ою з ноес овещ ани епо р ац и онали з ац и и пр ои зводс тва. В нем пр и няло уч ас ти ес вы ш е360 р аб отни к ов пр омы ш леннос ти . С овещ ани е отмети ло, ч то р аб ота по р ац и онали зац и и пр ои зводс тва долж на б ы ть в ц ентр е вни мани я к ак упр авленч ес к ого и техни ч ес к ого пер с онала, так и р аб оч и х от фаб р и к и з аводов с ни з у до вы с ш и х упр авленч ес к и х ор ганов навер ху. С момента пр оведени я этого с овещ ани я вопр ос ы НОТ в пр омы ш леннос ти р ас с матр и вали с ь в об щ ем к омплек с ес р едс тв и методов р ац и онали з атор с к ой р аб оты по ор гани з ац и и пр ои зводс тва. В к онц е1926г. С овНОТ б ы л ли к ви ди р ова н, вз амен С овета и его яч еек б ы ли ор гани зованы б ю р о, отделы р ац и онали з ац и и на пр едпр и яти ях, в тр ес тах и в ВС НХ , об яз аннос тью к отор ы х с тало с овер ш енс твовани епр ои з водс твенного пр оц ес с а по вс ем фак тор ом (ор гани з ац и онны м, техни ч ес к и м и др .), вли яю щ и м на его эффек ти внос ть. П ос тепенно функ ц и и р ац и онали зац и и тр уда пер еш ли в ведени ес оответс твую щ и х заводс к и х отделов техни ч ес к ой подготовк и пр ои з водс тва (к онс тр ук тор с к ой и техни ч ес к ой ), планово-пр ои з водс твенны х и ди с петч ер с к и х. Знач и тельная р аб ота пр оводи ли с ь в об лас ти с овер ш енс твовани я пр ак ти к и нор ми р овани я тр уда. В 1927 г. пр и ВС НХ с оз даетс я с овет по техни ч ес к ому нор ми р ова ни ю (С Т Н), позжер еор гани зованны й в межведомс твенны й С овет по техни ч ес к ому нор ми р овани ю пр и нар одном к оми с с ар и атетр уда. П ояви ли с ь многоч и с ленны е р аб оты с пец и али с тов в об лас ти техни ч ес к ого нор ми р овани я. Ш и р ок ую и з вес тнос ть получ и ли тр уды А .Г . П опова, Т.Ф . Ор ентли хер а, В.Н. Ю матова, Н.М . Ш ахназ ар ова, А .Г . С паха и др уги х. С к онц а 20 по 60 гг. поняти е« на уч ная ор гани з ац и я тр уда» пер ес тало употр еб лятьс я в пр ак ти ч ес к ой р аб оте. Однак о р аб ота по с овер С м. Рез олю ц и и 2-й Вс ес ою зной к онфер енц и и по НОТ (10-16 мар та 1924). –М .: И зд-во НКРКИ , 1924, с . 3 1
8
ш енс твовани ю тр удовы х пр оц ес с ов вк лю ч алас ь в об щ и й к омплек с р аб оты по ор гани зац и и пр ои з водс тва. П ос лефак ти ч ес к ой ли к ви дац и и в 40-х годах с пец и альны х науч но-и с с ледовательс к и х и нс ти тутов по НОТ (ЦИ Т и др .) и с с ледовани я в этой об лас ти пр одолжали вес ти отр ас левы епр оек тно - технологи ч ес к и е и нс ти туты , и нс ти туты и б ю р о нор мати вов пр и ми ни с тер с твах, науч но-и с с ледовательс к и ес ек ц и и на к р упны х з аводах. Необ ходи мос ть к оор ди нац и и р аб от, ос об енно в об лас ти р азр аб отк и межотр ас левы х пр об лем эк ономи к и и ор гани з ац и и тр уда, пр и вела к с оз дани ю в 1955г. Науч но-и с с ледовательс к ого и нс ти тута тр уда. НИ И тр уда с овмес тно с о с вои ми фи ли ала ми и пер едовыми пр омы ш ленными пр едпр и яти ями пр оводи л об ш и р ны й к омплек с и с с ледовани й по с овер ш енс твовани ю тр удовых пр оц ес с ов, ор гани зац и и матер и ального с ти мули р овани я, нор ми р овани ю тр уда р аб оч и х, и нженер но-техни ч ес к и х р аб отни к ов и с лужащ и х. Рез ультаты эти х и с с ледовани й в фор мемежотр ас левы х методи ч ес к и х р ек омендац и й по р аз ли ч ны м напр авлени ям ш и р ок о и с пользовали с ь в пр ак ти к ес овер ш енс твовани я ор гани з ац и и тр уда и повы ш ени я эффек ти внос ти пр ои зводс тва. В 1957 году в С вер дловс к еб ы ла пр оведена науч ная к онфер енц и я по пр об лемам ор гани зац и и тр уда. С этого момента б ы ло положено нач ало воз р ождени ю НОТ . Необ ходи мос ть дальней ш его с овер ш енс твовани я ор гани з ац и и тр уда и пр ои з водс тва б ы ли подч ер к нуты в р еш ени ях пар ти й ны х с ъ ез дов. П одч ер к и валос ь, ч то в пр оц ес с е эк ономи ч ес к и х р ефор м 60 гг. важней ш и м с р едс твом должна с тать науч на я ор гани з ац и я тр уда и пр ои з водс тва, об ес печ и ваю щ ая наи б олее полное и с пользовани е об ор удовани я и р аб оч ей с и лы , ли к ви дац и ю потер ь тр уда, мак с и мальное с ок р ащ ени енепр ои з води тельны х з атр ат р аб оч его вр емени . Рук оводс тво р аб отой по науч ной ор гани з ац и и тр уда и еек оор ди нац и я в с тр ане воз ложено на Г ос удар с твенны й Коми тет С овета М и ни с тр ов С С С Р по вопр ос ам тр уда и з ар аб отной платы . Важную р оль в р азви ти и НОТ с ыгр ало Вс ес ою зноес овещ ани е по науч ной ор гани з ац и и тр уда, с ос тоявш и ес я в и ю не1967 г. На нем получ и ла р аз ви ти е теор и я ор гани зац и и тр уда: б ы ло с фор мули р овано опр еделени енауч ной ор гани з ац и и тр уда, опр еделены элементы , с ос тавляю щ и ееес одер жани е. Бы л об об щ ен пер едовой опы т в об лас ти НОТ , нак опленны й на пр едпр и яти ях, с фор ми р ованы ос новны енапр авлени я в об лас ти ор гани з ац и и тр уда: − р ац и ональная к оопер ац и я и р аз делени етр уда; − р ац и онали з ац и я пр и емов и методов тр уда;
9
− − − − −
р ац и ональноеос нащ ени еи пла ни р овк а р аб оч и х мес т; р ац и ональная ор гани з ац и я и об с луж и вани ер аб оч и х мес т; с овер ш енс твовани еус лови й тр уда; р ац и ональная ор гани з ац и я тр уда вс помогательны х р аб оч и х; науч ная ор гани зац и я тр уда и нженер но-техни ч ес к и х р аб отни к ов и с лужащ и х. В р ек оменда ц и ях с овещ ани я ук азы валос ь на необ ходи мос ть ус тановлени я ч етк ой с и с темы плани р овани я р аб оты по НОТ , с оз дани я и ук р еплени я с лужб на пр едпр и яти ях. Бы ли опр еделены з адач и науч нои с с ледовательс к и х ор гани зац и й в об лас ти НОТ по р азвер ты вани ю пр оек ти р овани я ор гани з а ц и и тр уда. В дальней ш ем получ и ли р аз ви ти етак и енапр авлени я в об лас ти ор гани з ац и и тр удовы х пр оц ес с ов, к ак : − внедр ени е ти повы х пр оек тов ор гани зац и и тр уда р аб оч и х мес т р аб оч и х; − внедр ени ети повы х пр оек тов ор гани з ац и и уч ас тк ов и ц ехов; − внедр ени е ти повы х пр оек тов ор гани з ац и и тр уда пр едпр и яти й ; − внедр ени ер еж и мов тр уда и отды ха на пр едпр и яти ях; − аттес тац и я, р ац и онали з ац и я и плани р овани ер аб оч и х мес т; − р азви ти е к оллек ти вны х фор м ор гани зац и и тр уда и пути и х с овер ш енс твовани я; − внедр ени еб р и гадного хоз р ас ч ета; − внедр ени ехоз р ас ч етного подр яда. В р аб оту по и с с ледовани ю пр об лем НОТ вовлек али с ь выс ш и е уч еб ны ез аведени я. С 1967/1968 уч еб ного года б ы ло пр едложено нач ать подготовк у и нженер ов и техни к ов-ор гани з атор ов тр уда, в вузах, техни к умах и П Т У и ввес ти и зуч ени ек ур с а науч ной ор гани зац и и тр уда. В пер вы е же годы пос ле Вс ес ою з ного с овещ ани я б ы л с оз дан Вс ес ою з ны й науч но-методи ч ес к и й ц ентр по ор гани з ац и и тр уда и упр авлени ю пр ои з водс твом Г ос к омтр уда С С С Р (ВНМ Центр ). НИ И тр уда и ВНМ Центр с тали межотр ас левы ми головны ми науч нои с с ледовательс к и ми ор гани з ац и ями . ВНМ Центр с тал к оор ди натор ом деятельнос ти отр ас левы х ц ентр ов науч ной ор гани з ац и и тр уда, и упр авлени я пр ои з водс твом (ЦНОТ и УП ). На пр едпр и яти ях с оз давали с ь с лужб ы НОТ – лаб ор атор и и , б ю р о, отделы НОТ . В нар однохоз яй с твенном планепояви ли с ь об яз ательныез адани я по НОТ, к отор ы едоводи ли с ь до к аждого пр едпр и яти я и вк лю ч али с ь в и х техпр омфи нпланы . Бы ла введена об яз ательная годовая с тати ч ес к ая отч етнос ть
10
о внедр ени и мер опр и яти й НОТ. В р аб отепо НОТ пр и ни мали ак ти вноеуч ас ти епр офс ою з ы. Нач и ная с 1985г. в с и лу и звес тны х пр и ч и н вни мани ек пр об лемам НОТ вновь с ни з и лос ь, а р аб ота по науч ной ор гани з ац и и тр уда нач ала с вор ач и ватьс я. С тали упр аз днятьс я подр аз делени я по НОТ на пр едпр и яти ях, отр ас левы ец ентр ы НОТ, ос тановлены науч ны еи с с ледовани я, пр оводи мы еНИ И тр уда. В 1996 г. на б аз еВНМ Центр а с оз дан Вс ер ос с и й с к и й ц ентр охр аны и пр ои зводи тельнос ти тр уда (ВЦОП Т). В 2002 году на б азеупр аз дненны х И нс ти тута тр уда, И нс ти тута р ы нк а тр уда и Центр ального б ю р о нор мати вов по тр уду (ЦБНТ) с оз дан И нс ти тут тр уда и с оц и ального с тр аховани я. На р ос с и й с к и х пр едпр и яти ях с оз даны необ ходи мы епр едпос ы лк и и нак оплен опыт для дальней ш его с овер ш енс твовани я и гумани з ац и и тр удовы х пр оц ес с ов и , пр еждевс его, и з уч ени я зар уб ежного опы та в об лас ти пр оек ти р овани я с оц и отехни ч ес к и х с и с тем. Об этом жес ви детельс твую т и пуб ли к ац и и в наш ей эк ономи ч ес к ой ли тер атур е. Так , пр офес с ор Г . С лези нгер в с татье« Ор гани з ац и я тр уда: вч ер а и с егодня» [8] вы дви нул и дею новой и деологи и ор гани з ац и и тр уда, к отор ая з ак лю ч аетс я в об ъ еди нени и двух к онц епц и й – НОТ и к ач ес тва тр удовой ж и з ни , и х ор гани ч ес к ом с ли яни и : − П р из нани епр и ор и тетного з нач ени я того, ч то с вяз ано с ч еловек ом и его деятельнос тью на пр отяжени и вс его ц и к ла тр удовой жи з ни , вк лю ч ая удовлетвор еннос тьс одер жани ем, ус лови ями и р ез ультатами тр уда. − Ор и ентац и я на эк ономи ч ес к и е и с оц и альны е к р и тер и и вы б ор а с р едс тв тр уда и пр ои з водс тва, и х об новлени е, с ти мули р овани епр и менени я вы с ок опр ои з води тельной , эк ологи ч ес к и ч и с той технологи и . − Об ес печ ени еанти монопольного вз аи модей с тви я лю дей в пр оц ес с е с овмес тного тр уда и и с польз овани я с р едс тв пр ои з водс тва и др уги х р ес ур с ов в ус лови ях р аз ли ч ны х фор м с об с твеннос ти , р азви ти я пр едпр и ни мательс тва и с амоупр авлени я. Е. Ок унева в с татье« С оц и отехни ч ес к и еподходы к повы ш ени ю к онк ур ентос пос об нос ти пр ои з водс тва» [6] вы дви гает к онц епц и ю к омплек с ного подхода к и нвес ти р овани ю техни ч ес к ой и с оц и альной подс и с тем, ч то и опр еделяет с оц и отехни ч ес к и й подход и об ес печ и вает к онк ур ентос пос об нос тьпр ои з водс тва. Технок р ати ч ес к и й подход к упр авлени ю и и гнор и р овани ес оц и альны х фак тор ов на р ос с и й с к и х пр едпр и яти ях пр и води т к тому, ч то внутр енни е и с точ ни к и эк ономи ч ес к ого р ос та ок аз ы ваю тс я невос тр еб ованны ми . П ер едовы ек омпани и ми р ового к лас с а, пр еждеч ем внедр ять новую техни к у и технологи ю , и зменяю т методы ор гани з ац и и тр уда и
11
упр авлени я, к адр овую поли ти к у, подготавли ваю т к омпетентны й пер с онал. В новы х для Рос с и и ус лови ях р ы ноч ных отнош ени й тр еб уетс я к ор енная р еор гани з ац и я вс ей к адр овой р аб оты на ос новек ач ес твенно новы х подходов: с оц и отехни ч ес к ого, и нтегр ац и я об уч ени я и р аз ви ти я р аб отни к ов, пр и к отор ой об уч ени енес амоц ель, а с р едс тво улуч ш ени я р аб оты . Наи б олее глуб ок и е и с и с темати зи р ованные з нани я пр оек ти р овани я р аб оты , об об щ аю щ и епер едовой з ар уб ежны й опы т, и зложены в уч еб ном пос об и и Ви ханс к ого О.С . и Наумова А .И .1 В ч ас тнос ти , в р аз деле « Э волю ц и я пр оек ти р овани я р аб оты » и з ложены с ледую щ и е вопр ос ы : − анали зр аб оты ; − пар аметр ы р аб оты ; − вос пр и яти ес одер жани я р аб оты ; − технологи я и пр оек ти р овани ер аб оты . А втор ы и с с ледую т модели пр оек ти р овани я р аб оты : − пос тр оени ер аб оты ; − р ас ш и р ени емас ш таб а р аб оты; − р отац и я р аб оты ; − об огащ ени ер аб оты ; − модельс оц и отехни ч ес к ой с и с темы . Вопр ос ы для к онтр оля знани й 1. Ч то Вы з наетео р аз ви ти и ор гани зац и и тр уда в Рос с и и в дор еволю ц и онны й пер и од? 2. Как ая ор гани зац и онная р аб ота пр оводи лас ь в Рос с и и по пр ак ти ч ес к ому внедр ени ю НОТ на пр едпр и яти ях? 3. Как ой вк лад внес ли с оветс к и е уч ены е в р аз ви ти е теор и и и пр ак ти к и на уч ной ор гани з ац и и тр уда в Рос с и и ? 4. Центр альны й и нс ти тут тр уда (ЦИ Т), его р оль и з нач ени е в с овер ш енс твовани и ор гани з ац и и пр ои зводс тва и тр уда и подготовк е к адр ов для нар одного хозяй с тва. 5. П ер вая и Втор ая к онфер енц и я по НОТ в Рос с и и и и х з нач ени ев р аз ви ти и теор и и и пр ак ти к и НОТ . 6. Вс ес ою зноес овещ ани епо науч ной ор гани з ац и и тр уда (1967) и его з нач ени ев р азви ти и НОТ. 7. Ч то оз нач ает с оц и отехни ч ес к и й подход в ор гани з ац и и и упр авлени и пр ои з водс твом? 1
« М енеджмент» 3-еи з дани е. И з д. « Г ар дар и к и ». М ос к ва, 2003 г. с . 249-284
12
ГЛ А В А II. М О Д Е Л И П РО Е К Т И РО В А Н И Я РА Б О Т Ы 2.1. К онцепция проектирования раб оты. За б олее ч ем 20-летни й пер и од и с с ледовани й тр удовы х пр оц ес с ов с ложи лас ьмодельпр оек ти р овани я р аб от. П р оек ти р овани епр едполагает ответ на вопр ос ы , ч то и к ак делать, и вк лю ч ает: а нали зр аб оты и опи с а ни е ее с одер жани я, вы полняемы х функ ц и й и тр еб овани й ; вос пр и яти ес одер жани я р аб оты с уч етом р азли ч и й в с оц и альной с фер е и и нди ви дуальны х р аз ли ч и й с м. р и с . 1. Т ехнологи ч ес к и ефак тор ы
Задач а
А нали з р аб оты Ч еловеч ес к и й фак тор
Разли ч и я в с оц и альной с фер е П р оек ти р овани ер аб оты
Вос пр и яти ес одер жани я р аб оты
Вы пол нени е р аб оты
И нди ви дуальн ые р аз ли ч и я
Ри с . 1 М одельпр оек ти р овани я и вы полнени я р аб оты 2.2. А нализраб оты. П р еждеч ем вы б р ать к ак ую -ли б о модель пр оек ти р овани я, необ ходи мо пр овес ти функ ц и ональны й анали зр аб оты . Э тот анали звк лю ч ает в с еб я опи с ани етого, − ч то делает р аб отни к по отнош ени ю к др уги м р аб отни к ам и др уги м р аб отам; − к ак и еметоды и пр и емы опер ац и и нужно и с польз овать; − к ак и е маш и ны и об ор удовани е и с польз ую тс я пр и вы полнени и данной р аб оты ; − к ак ой пр одук т / ус луга пр ои зводи тс я в пр оц ес с евы полнени я р аб оты. Так и м об р аз ом, анали зр аб оты пр едс тавляет с об ой , с одной с тор оны , опи с а ни ер аб оты , а с др угой – тр еб овани я к ней . Опи с ани ер аб оты ос новано на к лас с и фи к ац и и р аб от по наз ванны м ч еты р ем поз иц и ям. Тр еб ова ни я отр ажаю т опи с ани е так и х и нди ви дуальны х пар аметр ов р аб оты , к ак
13
− и нфор мац и онны е и с точ ни к и , важ ны е для вы полнени я р аб оты ; − об р аб аты ваемая и нфор мац и я и пр и ни маемы ер еш ени я; − фи з и ч ес к и е ус и ли я и умени я, необ ходи мые для вы полнени я р аб оты; − хар ак тер межли ч нос тны х отнош ени й , желательны й для вы полнени я р аб оты ; − хар ак тер р еак ц и и и нди ви да на ус лови я р аб оты . Внеш ни епо отнош ени ю к р аб отефак тор ы с оц и ального и фи з ич ес к ого хар ак тер а, в к отор ы х она должна вы полнятьс я, а так жепр ава и ответс твеннос тьс ос тавляю т к онтек с т р аб оты . А нали зр аб оты пр едполагает так жевы явлени епар аметр ов р аб оты и вос пр и яти ееес одер жани я. К пар аметр ам р аб оты относ ятс я: ее мас ш таб , с ложнос ть и отнош ени я, в к отор ыеееи с полни тель вс тупает с др уги ми р аб отни к ами . М ас ш таб р аб оты опр еделяетс я еес одер жательной с тор оной р аб оты и пр едс тавляет с об ой к оли ч ес тво з адач и опер ац и й , к отор ы ер аб отни к должен вы полни ть. С ложнос ть р аб оты , к ак ее пар аметр , нос и т пр еи мущ ес твенно к ач ес твенны й хар ак тер . Она опр еделяетс я с тепенью с амос тоятельнос ти в пр и няти и р еш ени й и с тепенью овладени я пр оц ес с ом. М ас ш таб р аб оты может б ы тьб ольш и м и ма лы м, а с ложнос ть– вы с ок ой и ни з к ой . Ес ли пр и вы полнени и р аб оты и нди ви д вы полняет р яд огр ани ч енны х з адач и ли опер ац и й , то нали ц о ни з к и й мас ш таб р аб оты . Ес ли же нар яду с вы полнени ем технологи ч ес к и х опер ац и й р аб отни к вы полняет функ ц и и по упр авлени ю пр ои з водс твом –б ольш ой мас ш таб . С ложнос тьвы полняемы х опер ац и й и функ ц и й , выс ок и й ур овень пр и няти я с амос тоятельны х р еш ени й хар ак тер и з ую т выс ок ую с ложнос тьвы полненны х р аб от. 2.3. В осприятиесодерж ания раб оты Вос пр и яти е с одер жани я р аб оты – это пони мани е ее пр и р оды и с полни телями . С ущ ес твую т р азли ч и я между об ъ ек ти вным и с уб ъ ек ти вны м вос пр и яти ем с одер жани я р аб оты . На это вли яю т и нди ви дуальны е(ли ч нос тны е) хар ак тер и с ти к и и с полни телей , и х потр еб нос ти и и нтер ес ы , а так жес оц и альная с р еда. Р. Х ак ман и Э . Л оулер вы деляю т 6 хар ак тер и с ти к , с помощ ью к отор ы х можно и змер и ть вос пр и яти ес одер жани я р аб оты : р аз нооб р аз и е, автономнос ть, з ак онч еннос ть, р ез ультати внос ть, вз аи модей с тви е и об щ и тельнос ть.
14
Таб ли ц а 1 Х ар ак тер и с ти к и для и змер ени я вос пр и яти я с одер жани я р аб оты (по Р. Х ак ману и Э . Л оулер у) Х арактеристики Разнооб р ази е А втономнос ть Зак онч еннос ть Результати внос ть (об р атная с вяз ь) Вз аи модей с тви е Об щ и тельнос ть
О писаниехарактеристик Ур овень р азнооб р ази я в наб ор еопер ац и й и ли ур овень р аз нооб р азия ор уди й тр уда и пр оц ес с ов, и с польз уемых пр и выполнени и р аб оты Ур овень с амос тоятельнос ти пр и пр и няти и р еш ени й по плани р овани ю с воей р аб оты, а так же выб ор у с р едс тв ее выполнени я Ур овень доведени я с оз даваемого пр одук та (ус луги ) до к онеч ного р ез ультата в р амк ах данной р аб оты Ур овень и нфор ми р ованнос ти и с полни теля ч ер езр аб оту о р езультати внос ти пр ои з веденных и м дей с тви й Ур овень тр еб уемого от и с полни теля вз аи модей с тви я с др уги ми р аб отни к ами для з авер ш ени я р аб оты Ур овень, до к отор ого р аб ота поз воляет и с полни телю об щ атьс я с к оллегами и ус танавли вать нефор мальные др ужес к и еотнош ени я.
И нди ви дуальны е р аз ли ч и я р аб отни к ов об ес печ и ваю т воз можнос тьвы явлени я того, к ак р аз ны елю ди р еаги р ую т на одну и ту жер аб оту. Напр и мер , ес ли р аб отни к у пр и с ущ ек ач ес тво пр офес с и онального р ос та, то это вли яет на вос пр и яти е и м так ой хар ак тер и с ти к и , к ак р ез ультати внос ть(об р атная с вяз ь). Ур овень р азнооб р ази я являетс я важ ной хар ак тер и с ти к ой для и нди ви дов, у к отор ых с и льно р аз ви та потр еб нос ть в с амоутвер ждени и . Рас с мотр и м б олееподр об но хар ак тер и с ти к и с одер жани я р аб оты во взаи мос вяз и с « технологи ей » с амой р аб оты . В это поняти е мы вк лю ч аем: дей с тви я, умени я, методы , и с польз уемы ев р аб отедля получ ени я необ ходи мого р езультата: а). И нфор ми р овани е р аб отни к а о том, к огда и гдедолжна вы полнятьс я р аб ота. И менно ур овень и нфор ми р ованнос ти опр еделяет с тепеньс воб оды в пр и няти и р еш ени я о мес теи вр емени нач ала р аб оты . Так , напр и мер , с б ор щ и к на к онвей ер еоб ладает оч ень малой с тепенью так ой с воб оды, т. к . нач ало и мес то р аб оты опр еделено пус к ом к онвей ер а, к отор ы й и являетс я его р аб оч и м мес том. б ). И нфор ми р ованнос ть р аб отни к а о том, к ак должна вы полнятьс я р аб ота, опр еделяет с тепень с воб оды в вы б ор е и м с р едс тв (пр едметов, методов и пр и емов), с помощ ью к отор ы х может б ы ть получ ен желаемы й р ез ультат. Так , напр и мер , ди з ай нер в к онс тр ук тор -
15
с к ом б ю р о об ладает вы с ок ой с тепенью с воб оды в р аб оте, и с польз уя пр и этом с вой пр офес с и ональной опы т, с пос об нос ти , эр уди ц и ю . в). Вз аи мозави с и мос тьр аб от в ор гани зац и и – данная хар ак тер и с ти к а дает воз можнос ть опр едели ть с тепень взаи модей с тви я между двумя и б олее р аб отни к ами , к отор ая об ес печ и вает вы полнени е пос тавленны х пер ед ни ми з адач . И зтеор и и пр оек ти р овани я р аб оты и з вес тно, ч то можно вы дели ть 4 ти па вз аи мозави с и мос ти р аб от: с к лады ваю щ аяс я, пос ледовательная, с вяз анная и гр упповая. С к лады ваю щ аяс я вз аи мозави с и мос ть появляетс я тогда, к огда от отдельного р аб отни к а нетр еб уетс я взаи модей с тви я с др уги ми р аб отни к ами для вы полнени я р аб оты в ц елом. П ос ледовательная взаи моз ави с и мос ть пр едполагает, ч то пр ежде ч ем оди н р аб отни к пр и с тупи т к р аб оте, др угой должен вы полни тьр яд опер ац и й , поз воляю щ и х с делать это. В этом с луч аето, ч то являетс я для одного нач алом, для др угого –ок онч ани ер аб оты . В ус лови ях мас с ового вы с ок ос пец и али зи р ованного пр ои зводс тва так ая пос ледовательная вз аи моз ави с и мос ть может пр евр ати тьс я в дли нную ц епоч к у. Напр и мер , пр ои з водс тво автомоб и ля. С вяз анная вз аи мозави с и мос ть пр едс тавляет с об ой опер ац и ю , к огда к онец р аб оты одного с танови тс я нач алом др угого и наоб ор от. Напр и мер , взаи модей с тви я вр атар я с и гр ок ами в футб ольной к ома нде. Данны й ти п вз аи моз ави с и мос ти тр еб ует ч етк ос ти и пр еемс твеннос ти в р аб оте. Г р упповая вз аи моз ави с и мос ть пр едполагает одновр еменное уч ас ти евс ех с тор он в данном дей с тви и и к ак б ы вк лю ч ает вс епр еды дущ и евз аи моз ави с и мос ти . Г р упповой подход и с пользуетс я пр и вы с ок ой неопр еделеннос ти в р аб отеи тр еб ует от уч ас тни к ов вы с ок ой с тепени с отр удни ч ес тва и вз аи модей с тви я, к оммуни к а ц и и и умени я пр и ни матьгр упповы ер еш ени я. П р оек ти р овани е(и ли ди зай н) р аб оты пр едполагает пос тр оени е р аб оты . П р и вы б ор етой и ли и ной модели р аб оты с ледует анали з и р оватьнек отор ы ехар ак тер и с ти к и с амой р аб оты : еемас ш таб , с ложнос ть, ок р ужаю щ ая с р еда, ус лови я р аб оты , технологи и , к ультур а ор гани з ац и и , ор гани з ац и онная с тр ук тур а, с и с темы с ти мули р овани я, р аб ота с пер с оналом. 2.4. П ростей ш ая модель Э ту модель с к онс тр уи р овал Ф .У. Тей лор : р аб оч и й вы полняет уз к ос пец и али з и р ованную опер ац и ю вр уч ную ли б о с пр и менени ем р уч ного и нс тр умента.
16
Цель этой модели – р аз р аб отать р ац и ональны епр и емы и методы р аб оты по вы полнени ю опер ац и и . Опер ац и я р ас ч леняетс я на отдельны еэлементы : тр удовыепр и емы , тр удовы едей с тви я и тр удовые дви жени я. Замер яетс я вр емя на выполнени еотдельны х тр удовы х дей с тви й , и с к лю ч аю тс я нер ац и ональны етр удовыедей с тви я. П р оек ти р уетс я р ац и ональны й тр удовой пр оц ес с , с ок р ащ аю тс я потер и и непр оиз води тельны ез атр аты р аб оч его вр емени . Вс енеоб ходи мы епр едметы тр уда, и нс тр ументы находятс я в непос р едс твенной б ли з ос ти от р аб оч его, его дей с тви я доводятс я до автомати з ма. П р ои зводи тельнос ть тр уда р ас тет. Вс е р аб оч и е, выполняю щ и е аналоги ч ны еопер ац и и , об уч аю тс я с пр оек ти р ованны м р ац и ональны м пр и емам и методам р аб оты . За б олееи нтенс и вны й тр уд пр ои з води тс я ди ффер енц и р ованная оплата (в повы ш енны х р аз мер ах). В ч ем пр еи мущ ес тва этой модели : − повы ш аетс я пр ои з води тельнос тьтр уда; − вы полняемая р аб ота нетр еб ует вы с ок ой к вали фи к ац и и ; − пр ос тота и нагляднос ть; − нетр еб уетс я б ольш и х к апи тальны х вложени й ; − с оздаетс я новый , р анеенеи с с ледова нны й метод с тр ук тур и р овани я р аб оты ; − с оздаетс я об ъ ек ти вная воз можнос тьмехани з ац и и тр уда; − об легч аетс я най м и оплата тр уда. С лаб ыес тор оны модели ч ас ти ч но, вы тек аю т и зпер еч и с ленных вы ш е, с ус ложнени ем техни к и и технологи и , ор гани з а ц и и пр ои зводс тва пр едъ являю тс я повы ш енны е тр еб овани я к к вали фи к ац и и р аб оч и х; ус ложняю тс я пр ои з водс твенны ес вязи между уч ас тни к ами , подр аз делени ями , р аб отни к ами . Вмес тес тем эта модель вос тр еб ована и по с ей день. Она пр и влек ает р ук оводи телей с воей пр ос тотой , уни вер с альнос тью , деш еви з ной и легк ой и з мер яемос тью р ез ультатов р аб оты . 2.5. Расш ирение масш таб а раб оты, и ли "р ас ш и р ени ер аб оты " (job enlargement) – под ни м пони маетс я с тр ук тур и р ова ни етр уда (job engimering). М одель пр оек ти р овани я пр едполагает увели ч ени е к оли ч ес тва опер ац и й и ли з адач , и с полняемых р аб оч и м. Напр и мер , автомехани к з аменяет пр ос тую с мену мас ла на с мену мас ла, с маз к у, с мену жи дк ос ти тр анс ми с с и и . Целью данной модели являетс я р ас ш и р ени е мас ш таб а р аб оты так , ч тоб ы она с тала р аз нооб р аз нее и и нтер ес нее, пр и влек ательнее для р аб оч его. Так ая р аб ота б олее отвеч ает возрос ш и м тр еб овани ям р аб оч и х, внос я р аз нооб р аз и ев и х тр уд.
17
М одель и меет, нес омненно, пози ти вны й хар ак тер , так к ак повы ш аетс я удовлетвор еннос ть р аб отой , с ни жаетс я монотоннос ть, с ок р ащ аетс я утомляемос ть, повы ш аетс я ур овень к вали фи к ац и и р аб отни к ов и , с оответс твенно, его оплата. Вмес тес тем, нес мотр я на положи тельны й эффек т ч ас тьр аб отни к ов может отвер гать "р ас ш и р ени ер аб оты ", р ас с матр и вая к ак пос ягательс тво на и х пр еи мущ ес тва – воз можнос ть вы полнять р аб оту автомати ч ес к и и ли к ак пос ягательс тво на и х с воб одное вр емя. Ес ли р ас ш и р ени е р аб оты тр еб ует б ольш ей вни мательнос ти и с ос р едоточ еннос ти , к то-то най дет это и нтер ес ным, но др уги еб удут недовольны , так к ак пр едпоч и таю т во вр емя р аб оты об щ атьс я с с отр удни к ами . П оэтому с ледует оц ени ватьваж нос тьи нди ви дуальны х р аз ли ч и й пр и внедр ени и данной модели , попы татьс я эти р аз ли ч и я пр едви деть и ли понять р еак ц и ю р аб оч и х на р еор гани з ац и ю и х тр уда. Так , пр и води тс я и нтер ес ны й пр и мер , и ллю с тр и р ую щ и й эти и зменени я на амер и к анс к ой фи р ме "Вор тек с ", гдеб ы ли и с польз ованы и р ас ш и р ени ер аб оты , и об огащ ени ееес одер жани я. Оди н и зупр авляю щ и х фи р мы отмеч ал: "М ноги ер аб оч и ехотели , ч тоб ы вс еос тавалос ь, к ак б ы ло. Л ю ди в офи с е, похоже, не хотели новой ответс твеннос ти и новы х пр об лем". П ос лес мены 75% пер с онала в пер вый год пос леи зменени й ос тавш и ес я и новы ер аб оч и еотнес ли с ьк ни м поз и ти вно. [3 р .535] 2.6. Ротация раб оты к ак модель пр оек ти р овани я з ак лю ч аетс я в пер емещ ени и р аб отни к а с одной р аб оты на др угую и , с оответс твенно, пр едос тавлени е ему возможнос ти вы полнять б олее р аз нооб р аз ны е функ ц и и . Ротац и я р аб оты оч ень тес но с вяз ана с моделью р ас ш и р ени я мас ш таб а р аб оты , так к ак ос нована на доб авлени и р аз нооб р аз ны х з адач . Так , напр и мер , нар яду с вы полнени ем технологи ч ес к и х функ ц и й р аб отни к вы полняет функ ц и и плани р овани я, р ас ч етные, р ас пр еделени я –пр и гр упповой р аб оте. П р еи мущ ес тва этой модели : − увели ч и ваетс я с тепеньс воб оды пр и вы полнени и р аб оты ; − повыш аетс я с одер жательнос тьи пр и влек ательнос тьтр уда; − повыш аетс я к вали фи к ац и я р аб отни к а. Вс еэто повы ш ает эффек ти внос тьр аб оты к ак с амого р аб отни к а, так и пр едпр и яти я. Вмес тес тем, р отац и я пр и ведет к ус пеху тогда, к огда она вы с тупает ч ас тью б олеек р упного пер епр оек ти р овани я р аб оты в р амк ах так и х моделей , к ак об огащ ени ер аб оты и с оц и отехни ч ес к ая с и с тема, и мею щ и е дело с к ач ес твенными пар аметр ами р аб оты (с ложнос ть и отнош ени я). М одельр отац и и р аб оты эффек ти вна пр и подготовк епер с онала, ос об енно упр авленч ес к ого.
18
2.7. О б огащ ениетруда Ш и р ок оер ас пр ос тр анени еполуч и ла модель об огащ ени я тр уда. На пр ак ти к еэто оз нач ает доб авлени ек вы полняемой и нди ви дом р аб отез адач и ли функ ц и й , позволяю щ и х повы с и ть ответс твеннос ть и с полни теля за плани р ова ни е, ор гани з ац и ю , к онтр оль, оц енк у с об с твенной р аб оты . Об огащ ени етр уда ус ложняет тр уд р аб оч и х, т.е. относ и тс я к так и м пар аметр ам р аб оты , к ак с ложнос тьи отнош ени я по р аб оте, с ос тавляю щ и евмес теор гани з ац и ю р аб оты. Из вес тно, ч то впер вы емодель об огащ ени я тр уда б ы ла и с польз ована в 1940 году в IВМ (International Business Machines). В 50-60 годах XX с толети я эта модельб ы ла ус пеш но пр и менена на А Т~Т, Texas Ynstruments, Ymperial Chemicals и др уги х к омпани ях. "Технологи я" [3] об огащ ени я тр уда пр едс тавляет с об ой модель об огащ ени я хар ак тер и с ти к р аб оты . Больш ой с к ач ок в р азви ти и теор и и и пр ак ти к и пр оек ти р овани я р аб оты дала двухфак тор ная модель теор и и моти вац и и Г ер ц б ер га. В с оответс тви и с этой теор и ей р аб ота должна хар ак тер и з оватьс я вы с ок ой с тепенью ответс твеннос ти и знач и мос ти , б ольш ой воз можнос тью дос ти жени я р ез ультата. М етоды об огащ ени я р аб оты и з ави с ят от к онк р етной р аб оты , однак о можно вы дели ть с ледую щ и ек лю ч евы еэлементы , с ос тавляю щ и ес утьэтой модели : - ус тановлени еотнош ени й с потр еб и телем; - плани р овани еи нди ви дом с воей с об с твенной р аб оты ; - р аб отни к выс тупает с об с твенни к ом пр оц ес с а р аб оты ; - р аб отни к получ ает и нфор мац и ю о р ез ультатах р аб оты (об р атная связ ь); - и с полни тельдолжен с тр еми тьс я к и з уч ени ю нового; - р аб ота вк лю ч ает в с еб я элемент уни к альнос ти . Наи б олееваж ны м моментом в данной модели являетс я ус тановлени еотнош ени й с потр еб и телем. М одель об огащ ени я р аб оты пр едполагает, ч то р аб отни к должен находи тьс я в пр ямом к онтак тес о с вои м потр еби телем и непос р едс твенно с ни м р еш атьвс евоз ни к аю щ и епр об лемы. М одель пр едус матр и вает так же, ч то р аб отни к должен и меть воз можнос тьплани р оватьс вою р аб оту. Так , напр и мер , и звес тна с и с тема ги б к ого р аб оч его дня, к огда р аб отни к в опр еделенны х пр еделах с ам может ус танавли вать вр емя пр и хода и ухода с р аб оты в з ави с и мос ти от потр еб нос тей и желани й , ос об енно это р ас пр ос тр анено пр и вы полнени и к онтор с к ой р аб оты . И с пользовани епер с ональны х к омпью тер ов и и х вк лю ч ени ев с еть поз воляет с егодня вы полни ть ч ас ть р аб оты на дому, ненар уш ая об щ его р и тма р аб оты.
19
С тепень пр и б ли женнос ти р аб оты к з авер ш ени ю пр ои зводи мого ор гани з ац и ей пр одук та опр еделяет то, нас к ольк о р аб отни к отождес твляет с еб я с к онеч ной пр одук ц и ей и вос пр и ни мает с еб я с об с твенни к ом пр оц ес с а. Об язательны м являетс я в модели об огащ ени я тр уда и нфор ми р ованнос ть и нди ви да о р ез ультатах его р аб оты . Отч еты о р ез ультатах тр уда должны пос тупать на с тол и с полни теля, а нетольк о его нач альни к а. Раб отни к должен и меть воз можнос тьс ам пр овер ять с вою р аб оту, ч тоб ы вовр емя внес ти в неек ор р ек ти вы . П р ямая к оммуни к ац и я с др уги ми с отр удни к ами повы ш ает эффек ти внос ть об р атной с вяз и , делая ееб олееточ ной и с воевр еменной . Из уч ени енового к ак элемент об огащ ени я р аб оты с оз дает у ч еловек а ощ ущ ени ер ос та, эффек ти вно с пр оек ти р ованная р аб ота позволяет об ес печ и тьвоз можнос тьпр офес с и онального р ос та. И , нак онец , важны м элементом модели об огащ ени я р аб оты являетс я ее уни к а льнос ть, с пец и фи ч нос ть. П р и мени тельно к тр уду упр авленч ес к ому, в ч ас тнос ти , это пр едполагает нетольк о повы ш ени е к вали фи к ац и и , но и делеги р овани е и с полни телям пр ав и воз можнос тей ус танавли ватьц ели и оц ени ватьр ез ультаты вы полняемой р аб оты. Ш и р ок оер ас пр ос тр анени еполуч и ла модель об огащ ени я хар ак тер и с ти к р аб оты , р азр аб отанная Дж. Х ак ма ном и Г . Олдхэмом с м. на р и с .2. Ос новныехар ак тер и с ти к и р аб оты
С оответс твую щ еепс и хологи ч еск оес ос тояни еи нди ви да
П ос ледс тви я для и нди ви да и р аб оты
Тр еб уемое р аз нооб р аз и енавык ов и умени й
И нди ви д ощ ущ ает з нач и мос тьр аб оты
С и льная внутр енняя моти вац и я к р аб оте
Отождес твленнос ть р аб оты с к онеч ны м р ез ультатом
И нди ви д ос оз нает ответс твеннос ть з а пос ледс тви я с воей р аб оты
Вы с ок ок ач ес твенное выполнени е р аб оты
Знач и мос тьр аб оты для ор гани з ац и и и внеее А втономнос тьр аб оты Об р атная с вязь
И нди ви д з нает дей с тви тельные р ез ультаты с воей р аб оты
Вы с ок ая удовлетвор еннос тьр аб отой Ни з к и й ур овень отс утс тви я на р аб оте тек уч ес ти к адр ов
И нди ви дуальныер азли ч и я: • Ур овеньз нани й и умени й • С тепеньпотр еб нос ти в р ос те • С тепеньудовлетвор еннос ти внутр и ор гани з ац и онны ми фак тор ами
Ри с .2. М одельоб огащ ени я хар ак тер и с ти к р аб оты
20
В модели отр ажены пять ос новны х хар ак тер и с ти к р аб оты, к отор ы емогут б ы тьи з менены и ли улуч ш ены под воздей с тви ем с оответс твую щ его пс и хологи ч ес к ого с ос тояни я р аб отни к а, к отор ое, в с вою оч ер едь, может пр и вес ти к полож и тельны м р ез ультатам для и нди ви да и для р аб оты . С оглас но теор и ям моти вац и и , р аб отни к может и с пы ты вать положи тельны еэмоц и и по отнош ени ю к р аб отев зави с и мос ти от того, нас к ольк о б ы с тр о он получ ает об р атную с вяз ьо р ез ультатах с воей р аб оты , к ак ова с тепеньего ответс твеннос ти , нас к ольк о он ощ ущ ает з нач и мос тьвы полненной и м р аб оты . Нали ч и евс ех эти х пс и хологи ч ес к и х с ос тояни й пр и води т к тому, ч то с ама р аб ота с танови тс я моти ви р ую щ и м фак тор ом и воз нагр аждени ем и нди ви да. Рас с мотр и м подр об неехар ак тер и с ти к и об огащ ени я р аб оты : a. Раз нооб р аз и енавы к ов и умени й отр ажает ур овень ли ч ной к омпетентнос ти и с пос об нос тей , к отор ы ер аб ота тр еб ует от и с полни теля. b. Отождес твляемос ть р аб оты с к онеч ны м р ез ультатом отр ажает с тепень, в к отор ой р аб ота входи т к ак ч ас тьв ц елое, и ли ди с танц и ю , на к отор ую р аб ота отс тои т от нач ала и к онц а с овок упного пр одук та (ус луги ) ор гани з ац и и . c. Знач и мос ть р аб оты отр ажает то, в к ак ой с тепени она вос пр и ни маетс я р аб отни к ом к ак ок аз ы ваю щ ая з нач и тельноевли яни ена жи з нь и на др уги х лю дей внутр и и ли внеор гани з ац и и . d. А втономнос ть– это с тепень, в к отор ой р аб ота об ес печ и вает с воб оду и нез ави с и мос ть в плани р овани и р аб оты и в вы б ор ес р едс тв по еевыполнени ю . e. Об р атная с вязь по р ез ультатам р аб оты отр ажает то, нас к ольк о вы полнени е р аб оты об ес печ и вает и нди ви да пр ямой и яс ной и нфор мац и ей о р ез ультати внос ти его ус и ли й . С оглас но модели , пр едс тавленной на р и с . 2, оч ень важноез нач ени е и мею т и нди ви дуальны е р аз ли ч и я р аб отни к ов, и х р еак ц и я на об огащ ени ер аб оты . Э ти ми р аз ли ч и ями являю тс я: − ур овеньз нани й и умени й ; − с тепеньпотр еб нос ти в р ос те; − с тепень удовлетвор еннос ти внутр и ор гани зац и онны ми фак тор ами . Нали ч и енеоб ходи мы х з нани й и умени й для вы полнени я об огащ енной р аб оты вы з ы вает у р аб отни к а положи тельны е эмоц и и в отнош ени и р аб оты , а отс утс тви е необ ходи мы х з нани й и умени й , к ак пр ави ло, вы з ы вает р азоч ар ованнос ть, с тр ес с , неудовлетвор еннос ть. П оэтому важ ны м являетс я опр еделени еур овня с ущ ес твую щ и х з нани й и умени й , пр еждеч ем внос и ть в р аб оту и зменени я, а ес ли р аб ота об о-
21
гащ аетс я, необ ходи мо с опр овождатьэто с оответс твую щ и ми пр огр аммами повы ш ени я к вали фи к ац и и и пер еподготовк и пер с онала. С тепень потр еб нос ти в р ос теопр еделяетс я желани ем р аб отни к а и меть воз можнос ть с амому пр и ни мать р еш ени я и доб и ватьс я опр еделенны х дос ти жени й в р аб оте. Л ю ди с с и льной потр еб нос тью в р ос те с к лонны полож и тельно вос пр и ни матьпр огр аммы об огащ ени я р аб оты , они получ аю т б ольш ее удовлетвор ени е от р аб оты, внутр енне б олее моти ви р ованы и в р езультате, ес ли и х р аб ота об огащ аетс я, тр удятс я б олеек ач ес твенно. Л ю ди с о с лаб ой потр еб нос тью в р ос теч ащ евс его б ез р аз ли ч ны к об огащ ени ю р аб оты , но оно невы з ы вает у ни х неудовлетвор еннос ти . С тепень, в к ак ой р аб отни к и удовлетвор ены ор гани з ац и онны ми фак тор ами , вли яет на и х желани еи ли с пос об нос тьполож и тельно р еаги р овать на об огащ ени ер аб оты . Заметноевли яни еок аз ы ваю т так и е фак тор ы , к ак упр авлени еор гани з ац и ей , техни ч ес к оер ук оводс тво, поли ти к а з ар аб отной платы, межли ч нос тны еотнош ени я, р аб оч и еус лови я (ос вещ ени е, отоплени е, ТБ и др .). Отмеч ено, ч то р аб отни к и , с и льно неудовлетвор енны е так и ми фак тор ами , и мею т меньш ую с к лоннос тьположи тельно относ и тьс я к об огащ енной р аб оте. На отнош ени е р аб отни к а к об огащ ени ю р аб оты ок аз ы ва ю т вли яни еи др уги евнутр и ор гани з ац и онны ефак тор ы , так и ек ак ор гани з ац и онная к ультур а, влас тьи вли яни еи т.п. Вопр ос ы для к онтр оля знани й . 1. Ч то пр едс тавляет с об ой к онц епц и я пр оек ти р овани я р аб оты? 2. Как оез нач ени еотводи тс я в этой к онц епц и и анали з у р аб оты ? 3. П ар аметр ы с одер жани я р аб оты. 4. Ч то пони маетс я под « вос пр и яти ем с одер жани я р аб оты »? 5. Когда впер выеб ы ла внедр ена модель пр оек ти р овани я р аб оты и к то являетс я ееа втор ом? 6. М одель « Рас ш и р ени емас ш таб а р аб оты », ос новны ехар ак тер и с ти к и . 7. М одель пр оек ти р овани я – « Ротац и я р аб оты », ее пр еи мущ ес тва. 8. М одельпр оек ти р овани я – « Об огащ ени етр уда». 9. Клю ч евы еэлементы методов об огащ ени я р аб оты . 10. Как уч и ты ваю тс я и нди ви дуальны е р аз ли ч и я и с полни телей пр и об огащ ени и р аб оты ?
22
ГЛ А В А III. М О Д Е Л И СО Ц И О Т Е Х Н И Ч Е СК О Й СИ СТ Е М Ы Рас с мотр енны ев главеII нас тоящ его уч еб ного пос об и я модели пр оек ти р овани я р аб оты : − пр ос тей ш ая, с к онс тр уи р ованна я Ф .У. Тей лор ом; − р ас ш и р ени емас ш таб а р аб от (job enlargement); − р отац и я р аб оты ; − об огащ ени я тр уда. Болееч ем з а 30 летни й пер и од функ ц и они р овани я на пр ак ти к е модели док аз али с вою эффек ти внос ть и ц елес ооб р азнос ть. Вмес тес тем, об ъ ек ти вные ус лови я ор гани з ац и и пр оц ес с а пр ои з водс тва и упр авлени я на р уб ежеXX и XXI вв. с ви детельс твую т о том, ч то с ледует пер еходи ть на новы ес и с темы упр авлени я тр удовы ми пр оц ес с ами в ус лови ях к онк ур ентной эк ономи к и : на модели с оц и отехни ч ес к и х с и с тем. Об этом оч ень уб еди тельно и з ложено в к ни ге[2] « А мер и к анс к и й менедж мент на пор огеXXI век а». В ней автор ы с фор мули р овали ос новны епр и ч и ны пер ехода на новы е с и с темы упр авлени я и и з ложи ли с об с твенную к онц епц и ю с оц и отехни ч ес к ой с и с темы . В к ни ге « А мер и к анс к и й менеджмент на пор оге XXI век а» [2] Джек с он Г р ей с он младш и й и Кар ла О’Делл об ос новы ваю т необ ходи мос ть в пер еходена новы еи нтегр и р ованны еопер ац и онны ес и с темы упр авлени я тр удовы ми пр оц ес с ами в ус лови ях с овр еменной р ы ноч ной к онк ур енц и и . Они пи ш ут о том, в ч ас тнос ти , ч то: − жи з ненны й ц и к л товар ов с тал к ор оч е, номенк латур а ш и р е, об ъ емы вы пус к а с ок р ати ли с ь, вмес тес тем фи р мы пр одолжаю т дей с твовать, и с пользуя с и с темы упр авлени я, уженес оответс твую щ и ер еальны м пр ои з водс твенны м ус лови ям; − тр еб овани я к ур овню к ач ес тва об с лужи вани я и вр емени вы полнени я з ак аз ов с тали с ли ш к ом вы с ок и ми для тр ади ц и онны х пр ои з водс твенны х с и с тем и механи зма пр и няти я р еш ени й ; − пр и с ок р ащ ени и доли с тои мос ти р аб оч ей с и лы и увели ч ени и об ъ ема и нфор мац и онной р аб оты пр ои з води тельнос ть уже не может из мер ятьс я тольк о затр атами тр уда. Новы еус лови я тр еб ую т с оздани я б олеепр ос ты х и ги б к и х с и с тем упр авлени я тр удовы ми пр оц ес с ами , к отор ые, по мнени ю автор ов, должны отвеч атьс ледую щ и м хар ак тер и с ти к ам: 1. Неб ольш и е подр азделени я, ук омплек тованны е меньш и м ч и с лом, но б олеевы с ок ок вали фи ц и р ованны х лю дей . 2. Неб ольш оеч и с ло ур овней упр авлени я. 3. С тр ук тур а, ос нованная на гр уппах (к ома ндах) с пец и али с тов.
23
4. Г р афи к и и пр оц едур ы р аб от, ор и енти р ова нны ена потр еб и телей . 5. Воз можнос ти для ги б к ой к омплек тац и и . 6. М и ни мальны й об ъ ем з апас ов. 7. Бы с тр ая р еак ц и я на и з менени я. 8. Г и б к оепер еналажи ваемоеоб ор удовани е. 9. Вы с ок ая пр ои з води тельнос тьи ни зк и ез атр аты . 10. Вы с ок оек ач ес тво пр одук ц и и и ор и ентац и я на пр оч ны ес вязи с потр еб и телем. Вс епер еч и с ленны етр еб овани я находят воплощ ени ев моделях с оц и отехни ч ес к и х с и с тем (С ТС ), к отор ы епр едполагаю т ор гани ч ес к ое с оч етани ер аз ви ти я техни ч ес к ой и с оц и а льной подс и с тем упр авлени я тр удовыми пр оц ес с ами . Г лавная ц ель с оц и отехни ч ес к и х с и с тем – най ти наи луч ш еес оотнош ени емежду и с пользуемой технологи ей , вовлеч енны ми лю дьми и нуждами ор гани з ац и и ; с оз датьс и с тему упр авлени я для б олееак ти вного вовлеч ени я р аб отни к ов, повы ш ени я пр ои зводи тельнос ти , к ач ес тва и пр и б ы ли . В пуб ли к ац и ях з ар уб ежны х автор ов [3, 7] подч ер к и ваетс я важнос ть технологи и в пр оек ти р овани и и с тр ук тур и р овани и тр уда в моделях с оц и отехни ч ес к и х с и с тем. Рас с мотр и м две модели С ТС , пр едложенны е з ар уб ежны ми автор ами . На р и с . 3 пр едс тавлена модель с оц и отехни ч ес к ой с и с темы , пр едложенная Джек с оном Г р ей с оном – младш и м и Кар лой О'Делл [2]". С оц и отехни ч ес к ая с и с тема Т ехни ч ес к ая подс и с тема Ф унк ц и ональноеназ нач ени еи к онц ептуальныеус тановк и ; Ор гани з ац и онная с тр ук тур а; Конс тр уи р овани ер аб оч и х мест и р оль р аб отни к ов; П лани р овани еи и с пользовани еплощ адей ; П р офес с и ональная подготовк а; И с польз овани ефи нанс овы х с р едс тв и об ор удовани я
Ри с . 3. М одельС Т С [2]
С оц и альная подс и с тема Вы б ор и пр одви жени е: − выс ок ая техни ч ес к ая к вали фи к ац и я и с пос об нос тьк об уч ени ю ; − опыт об щ ени я и готовнос ть к с отр удни ч ес тву. П р и няти ер еш ени й и р еш ени епр об лем: − оплата тр уда на к онк ур с ной ос нове; − овладени е с межны ми пр офес с и ями и с пец и альнос тями ; − ос воени е новы х с пец и альнос тей и р ос т к вали фи к ац и и в и х выполнени и . С и мволы с татус а: − гр упповой подход к ор гани з ац и и р аб оты ; − б лагопр и ятны й пс и хологи ч еск и й к ли мат, ор и енти р ую щ и й на с отр удни ч ес тво.
24
Рас с мотр ени е пр едс тавленной модели нач нем с техни ч ес к ой подс и с темы . 1. Ус пеш но дей с твую щ ая с и с тема упр авлени я опер ац и ями , с оз даваемая с и с польз овани ем методов с оц и отехни ч ес к ого к онс тр уи р овани я, и меет ч етк оефунк ц и ональноеназнач ени еи наб ор ц елей , к отор ы еопр еделяю т ос об еннос ти еес оздани я и р аб оты . Раб отни к и вс ех ур овней к омпа ни и непос р едс твенно вовлек аю тс я в р аз ви ти еэтой с и с темы и ор и енти р ую тс я на с оответс твую щ и ек онц ептуальны еус тановк и . Ф унк ц и ональноеназ нач ени ес и с темы – в опр еделени и того, ч то ор гани з ац и я должна пр ои зводи тьи пос тавлять на р ы нок для дос ти жени я ус пеха. Конц ептуальны еус тановк и об ъ яс няю т, к ак ч еловеч ес к и е, техни ч ес к и еи фи нанс овы ер ес ур с ы должны б ы ть об ъ еди нены в еди ноец елоедля дос ти жени я пос тавленны х з адач . 2. Ор гани зац и онна я с тр ук тур а С ТС ор и енти р ована на с оз дани е с пец и альны х гр упп (к оманд) с пец и али с тов, в к отор ы евходят пр едс тави тели вс ех функ ц и ональны х с лужб . Э той гр уппе(к оманде) пр едс тавляю тс я необ ходи мыер ес ур с ы , и она должна об ес печ и ть вы полнени е к онк р етной з адач и от нач ала до к онц а. Ф ор ми р уетс я с воего р ода упр авленч ес к и й ц ентр , к отор ы й ор и енти р ован на опр еделенны й ви д деятельнос ти , пр ои зводс тво товар а и ли ос ущ ес твлени епр оц ес с а. Э тот ц ентр нес ет полную ответс твеннос ть з а пр и б ы ль и уб ы тк и , хотя и дей с твует в р амк ах б олеек р упного с тр ук тур ного об р аз овани я. Так ой подход помогает с ти мули р овать и нди ви дуальную и гр упповую пр едпр и и мч и вос тьи ус тр аняет б ольш и нс тво б ю р ок р ати ч ес к и х пр егр ад. 3. Г р упповая и и нди ви дуа льная пр едпр и и мч и вос ть С ТС находи т отр ажени ев новой ор гани з ац и и пр и емов и методов р аб оты . Г р уппа р аб оч и х уни вер с альной к вали фи к ац и и нес ет полную ответс твеннос ть з а опр еделенны й уч ас ток р аб оты. Она отвеч ает з а к ач ес тво, эк ономи ю р ес ур с ов, пр и влеч ени е новы х с пец и а ли с тов, подготовк у пер с онала, т.е. за вес ьма ш и р ок и й наб ор пар аметр ов. 4. П лани р овани е р аб оч его пр ос тр анс тва и р ац и она льное р аз мещ ени е р аб оч и х мес т необ ходи мы потому, ч то в ходе с овмес тной р аб оты вс еч лены гр уппы должны на ходи тьс я в пос тоянном к онтак те. И зменяетс я с хема дви жени я элементов, к отор ые пер емещ аю тс я в б ольш ей с тепени по к р угу, а невдоль, к ак , напр и мер , на тр ади ц и онном с б ор оч ном к онвей ер е. В и нтегр и р ованны х опер а ц и онны х с и с темах лю ди и механи з мы об ъ еди няю тс я в еди ноец елое, ч то дает воз можнос ть р ез к о повы с и ть пр ои з води тельнос тьтр уда. 5. П р офес с и ональна я подготовк а. В с оц и отехни ч ес к ой с и с теме ч лены ц елевой гр уппы отвеч аю т з а повы ш ени ес об с твенной к вали фи -
25
к ац и и и пос тоянное с овер ш енс твовани е пр ои зводс твенны х на вы к ов. П ос тоянная с меняемос ть опер ац и й на вс ех этапах пр ои зводс твенного ц и к ла с пос об с твует твор ч ес к ому подходу и и з об р етательс к ой деятельнос ти . Вы с ок ок вали фи ц и р ованны е с пец и али с ты могут р аб отать б олее нез ави с и мо и б езпос тоянного к онтр оля вы ш ес тоящ и х ур овней пр ои з водс тва. Э то поз воляет р ез к о с ок р ати ть ч и с ло ур овней упр авлени я в ор гани з ац и онной с тр ук тур е. 6. Ф и нанс овы ес р едс тва и технологи я. В анали зени зкой отдач и ми лли ар дны х и нвес ти ц и й в амер и к анс к и х к омпани ях выделяю т с ледую щ и епр и ч и ны : − неэффек ти вно дей с твую щ и епр ои з водс твенны ес и с темы ; − ни з к ая к вали фи к а ц и я пер с онала; − и нвес ти ц и и з ач ас тую напр авляю тс я на с ок р ащ ени езатр ат на р аб оч ую с и лу, хотя с ами эти затр аты во многи х отр ас лях не пр евы ш аю т 15%. С оц и а льная подс и с тема, по мнени ю автор ов, и меет тр и к лю ч евы х к омпонента и долж на с оответс твовать техни ч ес к ой с и с теме (с др угой с тор оны, техни ч ес к ая с и с тема долж на об ес печ и вать наи луч ш ееи с пользовани еч еловеч ес к и х с пос об нос тей ): 1. Вы б ор и пр одви жени е. С ущ ес твую т два главны х к р и тер и я отб ор а и пр одви жени я: а) вы с ок ая техни ч ес к ая к вали фи к ац и я и с пос об нос ть к об уч ени ю ; б ) опыт об щ ени я и готовнос ть к с отр удни ч ес тву, ч то позволяет р аб отатьэффек ти вно в ус лови ях с амоупр авляю щ и хс я к оллек ти вов. П р одви жени епо с лужб етак жезави с и т от того, к ак ой и нди ви дуальны й и гр упповой вк лад внос и т к ажды й р аб отни к и гр уппа в ц елом в дос ти жени епос тавленны х ц елей и нас к ольк о его (ее) поведени ес оответс твует пр и нятой модели . В С ТС пр едполагаю тс я к р упныеи нвес ти ц и и в об уч ени еи пер еподготовк у к аждого р аб отни к а, поэтому ор гани з ац и и с оц и отехни ч ес к ого ти па ор и енти р ованы на мак с и мальные с ок р ащ ени е тек уч ес ти к адр ов. 2. Втор ая к омпонента наз вана автор ами "П р и няти е р еш ени й и р еш ени епр об лем".Реч ьи дет з дес ь, пр еждевс его, об оплатетр уда: она должна б ы тьор гани зована на к онк ур с ной ос нове. Вы с ок ая з ар аб отная оплата может б ы ть выплач ена р аб отни к у, ес ли он об ладает нес к ольк и ми с межными с пец и альнос тями и у него вы с ок и й ур овеньк вали фи к ац и и . Зар плата б удет воз р ас тать с увели ч ени ем к оли ч ес тва новых с пец и альнос тей , ос военны х р аб отни к ом. П р и повр еменной фор меоплаты к омпани й и с таб и льной оплатемноги ек омпани и пер еводят р аб отни к ов на оплату по б аз овой с тавк е.
26
3. Тр етья к омпонента – "С и мвол с татус а". Г р упповая р аб ота тр еб ует тес ного вз аи модей с тви я гр упп, с пос об с твует ли к ви дац и и б ар ьер ов между р аз ли ч ны ми к атегор и ями пер с онала. В ор гани з ац и и фор ми р уетс я б лагопр и ятны й пс и хологи ч ес к и й к ли мат, ор и енти р ованны й на с отр удни ч ес тво, а нена и ер ар хи ч ес к оеподч и нени еодни х р аб отни к ов др уги м. Вс еэто поз воляет об ес печ и вать гор аз до б олееб лагопр и ятны е ус лови я для эффек ти вной р аб оты , ч ем в тр ади ц и онно с ложи вш и хс я с и с темах упр авлени я. На р и с . 4 пр едс тавлена модель с оц и отехни ч ес к ой с и с темы пр едложенная автор ами уч еб ни к а "Organizational Behavior" [3].
С и лы ок р ужени я
Социальная система И нди ви дуальноеи к о-
Смягчаю щ иеф акторы "Раб оч и ер оли ",
мандноеповедени е.
ц ели , з на ни я и
Культур а ор гани з ац и и .
умени я
С ти ли ли дер с тва. Ви ды моти вац и и . С тепеньотк р ытос ти
Т ех нологическая система П ар аметр ы технологи и . Т и п ы пр ои зводс твенного пр оц ес с а. Ос нащ ени ефи з и ч ес к ого тр уда. С ложнос тьпр ои з водс твенного пр оц ес с а. Ви д ы и с польз уемого с ыр ья. Г р афи к вр емени .
об щ ени я.
Ри с . 4 М одельС ТС М одель с ос тои т и зч еты р ех ч ас тей : с и л ок р ужени я, с оц и альной с и с темы , технологи ч ес к ой с и с темы и с мягч аю щ и х фак тор ов. Ок р ужени е– это пок упатели , пос тавщ и к и , р егуляр ны еагенты и т.д. С оц и а льная с и с тема пр едполагает: удовлетвор ени ер аб отой , яс нос ть в пр едс тавлени и о с воей р оли в с ооб щ ес тве, вы с ок ую моти вац и ю , пони мани ек ультур ы об щ ес тва, пр еданнос тьор гани з ац и и , вы с ок ую пр ои з води тельнос ть. В к ач ес тве и деала автор ы р ас с матр и ваю т "с амос тоятельно мы с лящ и х, об ладаю щ и х вы с ок и м к ач ес твом з нани й и умени й р аб отни к ов, об уч енны х с отр удни ч ать, б ы ть и гр ок ами одной к оманды с еди ной ц елью ". В технологи ч ес к ой с и с темеуч и ты ваетс я, ч то неопр еделеннос ть з адач и тр удового пр оц ес с а, взаи моз ави с и мос ть з адач тр еб ую т ди аг-
27
нос ти к и . Э ти тр и технологи ч ес к и х и змер ени я вар ьи р ую тс я в р аз ных ти пах пр ои зводс твенного пр оц ес с а, а р аз ны ети пы пр ои з водс твенных пр оц ес с ов тр еб ую т р азны х подходов к пр оек ти р овани ю тр уда. Технологи ч ес к и ехар ак тер и с ти к и ор гани зац и и фи з и ч ес к ого тр уда: ос вещ еннос ть, темпер атур а, ш ум, загр язнени е, и золяц и я, ор гани з ац и я р аб оч его мес та. П р ои зводс твенны й пр оц ес с : ч ем б олее он с ложен, тем б ольш е с тепеней задач , неопр еделеннос ти тр удового пр оц ес с а и вз аи мозави с и мос ти . С лож нос ть пр ои з водс твенного пр оц ес с а являетс я важной технологи ч ес к ой хар ак тер и с ти к ой . Так , пр и и зготовлени и с ложной с и с темы р еак ти вного с амолета тр еб уетс я гр упповая р аб ота, вз аи моз ави с и мос тьи с полни телей , к оммуни к ати внос ть, с отр удни ч ес тво. Др уги ми важ ны ми технологи ч ес к и ми хар ак тер и с ти к ами являю тс я: ви д и с польз уемого с ы р ья, к оли ч ес тво вр емени , необ ходи мого для вы полнени я пр ои з водс твенного пр оц ес с а. наК с мягч аю щ и м фак тор ам относ ятс я: « р аб оч и ер оли », ц ели , з ни я и умени я. Они об ес печ и ваю т тот « к лей », к отор ый с вяз ы вает с оц и отехни ч ес к ую с и с тему. М одель С Т С эффек ти вна для пр едпр и яти я, на к отор ом тр удятс я вы с ок ооб р аз ованны е и умелы е р аб оч и е. Ес ли ур овень и х непр и емлем, необ ходи мо и з менени е пр ои зводс твенного пр оц ес с а и упр ощ ени етр уда. С р еди вс ех р ас с мотр енны х вы ш емоделей наи б олеепр едпоч ти тельной , на наш вз гляд, являетс я С Т С , так к ак она впи тала вс е пр еи мущ ес тва и дос тои нс тва вс ех р ас с мотр енны х моделей . М одели С ТС – это напр авлени е и нтегр и р овани я технологи ч ес к ой и с оц и альной с и с тем ор гани з ац и и с уч етом и з уч ени я вли яю щ и х фак тор ов. П о с р авнени ю с др уги ми ви дами пр оек ти р овани я тр уда это наи б олее с ложны й пр оц ес с , к отор ы й ок аз ы вает огр омноевли яни ена ор гани з ац и ю в ц елом. П р и нц и пы , на к отор ы х с тр ои тс я с оц и отехни ч ес к ая с и с тема, опр еделяю тс я с ледую щ и ми ш ес тью фак тор ами : − и нновац и оннос ть; − р аз ви ти еч еловеч ес к и х р ес ур с ов; − ги б к ос тьс вязи с ок р ужа ю щ ей с р едой ; − к оопер ац и я; − ответс твеннос тьи пр ои з води тельнос ть; − с оз дани еоб щ и х опти мальны х ус лови й . П р оек ти р овани е тр уда может пр и внес ти непр едви денны е пос ледс тви я, тр еб ую щ и е ди агнос ти к и . Наи луч ш и й с пос об и х понять и с б аланс и р овать – это глуб ок оез нани ер аз ли ч ны х подходов к пр оек ти р овани ю тр уда. [3 p.p.552-555, 557]
28
Вопр ос ы для к онтр оля знани й 1. Как и м тр еб овани ям должны отвеч ать ги б к и ес и с темы упр авлени я тр удовы ми пр оц ес с ами ? 2. В ч ем с ос тои т с ущ нос ть с оц и отехни ч ес к ой модели пр оек ти р овани я р аб оты ? 3. Ч то, на Ваш вз гляд, хар ак тер и зует техни ч ес к ую подс и с тему в модели С ТС ? 4. Как овы ос об еннос ти и знач ени е с оц и альной подс и с темы в модели С ТС ? 5. Ч ем отли ч атс я модель С ТС , р ек омендованная а втор ами уч еб ни к а "Organizational Behavior" [3], от модели С ТС , и з ложенной в к ни ге« А мер и к анс к и й менеджмент на пор огеXXI век а» [2]? 6. Датьхар ак тер и с ти к у данной модели [3]. 7. На к ак и х пр и нц и пах с тр ои тс я модельС Т С ?
29
ГЛ А В А IV. СО Ц И О Т Е Х Н И Ч Е СК О Е П Л А Н И РО В А Н И Е В К О М П А Н И И DIGITAL ENFIELD (СШ А ) В опи с ани и опы та и с польз ую тс я матер и алы , и з ложенны ев жур нале National Productivity Review, Summer 1986 [р .р . 262-270]. А втор этой пуб ли к ац и и Бер с и П р ок тор – упр авляю щ и й по ч еловеч ес к и м р ес ур с ам в аппар атеDigital Enfield, ак ти вны й уч ас тни к пр оек та внедр ени я плани р овани я в к омпани и [7]. Ф и р ма Digital Enfield р ас полагаетс я в ш татеConnecticut, С Ш А с оз дана в 1981 году, ч и с леннос тьр аб отни к ов –200ч ел. Завод пр ои з води т печ атны еоб ор отны емодули для б анк а памяти к омпью тер ны х с и с тем. Digital вс егда з аб оти лас ьо том, ч то к омпани я наз ы вала "вы с ок ок ач ес твенной ч еловеч ес к ой с р едой , оц енк ой б и з нес а и лю дей незави с и мы ми и р авнознач ны ми фак тор ами ". Вмес то тр ади ц и онной ор гани з ац и и , б аз и р ую щ ей с я на р аз делени и тр уда р аб оч и х, на Enfield р аб отни к и об ъ еди нены в опер ац и онны ек оманды . Каждая к оманда упр авляет вс ем пр оц ес с ом р аб от, с вяз анны х с пр ои з водс твом модулей : от получ ени я с ы р ья до с тади и отпр авк и пр одук та. Цель пр оек та с ос тои т в том, ч тоб ы р аз ви ть с амоупр авляемы е к оманды . Кажды й ч лен к оманды ч увс твует б ольш ую ответс твеннос ть з а р аб оту и в б ольш ей с тепени ощ ущ ает с еб я хоз яи ном пр одук та, к отор ы й пр ои з вел. Э то отр ажаетс я на к ач ес твеи эффек ти внос ти . Кажды й ч лен к оманды об уч ен вс ем с тади ям пр оц ес с а. Э то об ес печ и вает ги б к ос ть, вз аи мопони мани емежду ч ленами к ома нды и , к ак с ледс тви е, б ольш ую пр ои зводи тельнос ть. 4.1. Структураи организационныехарактеристики Digital Enfield. На р и с . 5 пр едс тавлена ор гани з ац и онная с тр ук тур а упр авлени я к омпани и Digital Enfield. Enfield и меет р ац и ональную тр ехур овневую и ер ар хи ю . С пр ава– 3 операц и онны егр уппы : ленточ ная, малы х ди с к ов и б ольш и х ди с к ов. Т1, Т2, Т3, Т4 –к оманды, пр и надлежащ и ек аждой гр уппе. Э ти к оманды (и х ч и сленнос тьв ц елом –123 ч еловека) р аб отаю т в тр и с мены по ги б к ому гр афи к у. С лева с хемы две гр уппы поддер жк и : адми ни с тр ати вной и техни ч ес к ой . Г р уппа адми ни с тр ати вной поддер жк и р аз делена на тр и подгр уппы (Т 1 , Т 2, Т 3 ), к аждая и зк отор ы х с фок ус и р ована на одном и з ви дов р аб от: фи нанс ы , ч еловеч ес к и е р ес ур с ы , матер и алы и з ак упк и . Г р уппа техни ч ес к ой поддер жк и вы полняет функ ц и и с тр атеги ч ес к ого упр авлени я технологи ей пр ои з водс тва, к отор ое с ос р едоточ ено на пр оц ес с еи пр одук те. Рас с мотр и м нес к ольк о подр об нее функ ц и и , об яз аннос ти и ответс твеннос ть к аждой и зпер еч и с ленны х вы ш е с тр ук тур упр авлени я к омпани ей Digital Enfield.
30
П р оц ес с
Т2 Т1
Т3
Т1
Т2
Т1
Т2
Т1
Т2
Т3
Т4
Т3
Т4
Т3
Т4
П р одук т
М енеджер гр уппы техни ч ес к ой поддер жк и
Г р уппа адми ни с тр ати вной поддер жк и
М енеджер ленточ ной гр уппы
М енеджер гр уппы малы х ди с к ов
М ЕНЕ ДЖ ЕР (упр авляю щ и й ) з авода
Ри с . 5 Ор гани з ац и онная с тр ук тур а упр авлени я к омпани и Digital Enfield1
1
П р и води тс я по с татьеБер с и П р ок тол [7]
М енеджер гр уппы б ольш и х ди с к ов
31
Об язаннос ти и ответс твеннос тьопер ац и онной к оманды вк лю ч ает с ледую щ и енапр авлени я деятельнос ти : • отб ор пер с онала, его дви жени е: повы ш ени е, ли б о отч и с лени е; • ор гани з ац и я оплаты и льгот для ч ленов к оманды; • об уч ени еи р азви ти еч ленов к оманды , вк лю ч ая плани р овани е и оц енк у р аб отни к а; • б ю джет; • получ ени е, плани р овани еи р ас ход матер и ала; • отпр авк а к онеч ного пр одук та; • и с полни тельныек онтр ак ты , отз ы вы и об р атная с вяз ь; • технологи ч ес к и еи з менени я, возни к аю щ и ев ходер аб оты ; • к ач ес тво пр одук ц и и ; • с одер жани еоб ор удовани я; • б езопас нос тьи охр ана тр уда; Ответс твеннос тьк ома нды техни ч ес к ой поддер жк и : • с тр атеги я р аз ви ти я технологи ч ес к ого пр оц ес с а и оц енк а вли яни я технологи и на пер с пек ти ву р аз ви ти я пр одук ц и и и с овер ш енс твовани епр оц ес с а; • с тр атеги я и с пы тани й ; • оц енк а пр ои зводи тельнос ти , надежнос ти и ц еннос ти об ор удовани я; • к омплек товани еоб ор удовани е; • с и с темы и нфор мац и и ; • пр едс тавлени енового пр одук та; • с охр анени епр ои зводс твенной мощ нос ти з авода; • охр ана. Ответс твеннос тьк ома нды адми ни с тр ати вной поддер жк и : • и с польз овани еи с точ ни к ов пр и влеч ени я р аб оч и х; • матер и альноеупр авлени е, з ак упк и ; • фи нанс овоеупр авлени е; • оплата с ч етов. Ответс твеннос ть к оманды упр авлени я: завод и меет 10 упр авляю щ и х, отс утс твую т помощ ни к и , и нс пек тор ы и ли к оор ди натор ы . Упр авляю щ и ена Enfield нес тольк о пр и ни маю т упр авленч ес к и е р еш ени я, с к ольк о об уч аю т р аб отни к ов к оманд, р аз ви вая и х знани я и умени я. Ответс твеннос ть к оманды упр авлени я отли ч аетс я от тр ади ц и онной с и с темы упр авлени я. На Enfield она с к ладываетс я и зс ледую щ его:
32
• ор и енти р овани евнеш ни х потр еб и телей на ц ели з авода; • р азмещ ени ер ес ур с ов; • долгос р оч ноепла ни р овани е; • об уч ени еи р аз ви ти ек ома нд; • и нтегр ац и я к оманд; • р азр еш ени ек онфли к тов (к огда они нер еш аю тс я в к оманде); • ли дер с тво в пр и няти и р еш ени й (ч ер езок азани я помощ и ); • погр ани ч ноеупр авлени е(внеш нееи внутр еннее). В и деале, к огда к оманды с танут б олее и с к ус ны ми , б олее пр офес с и ональны ми в пони мани и б и з нес а б удут луч ш еупр авлятьс об ой , они с могут и б удут наделены воз можнос тями пр и ни мать б ольш ес об с твенны х р еш ени й . Упр авляю щ и е вводятс я в к оманды в к ач ес тве об уч аю щ и х менеджер ов для поддер жк и , а нек ак « ук аз ч и к и ». Вс еэто делает з авод б олее« ответс твенны м» и ди нами ч ны м. 4.2. О б учение и развитие персонала в компании Digital Enfield. Внедр ени е с оц и отехни ч ес к ого плани р овани я потр еб овало б ольш и х и нвес ти ц и й . Они б ы ли вложены и в об уч ени епер с онала. Ч лен опер ац и онной к оманды зак анч и вает 3-х мес яч ны ек ур с ы , техни ч ес к ого и с оц и ального об уч ени я. Рук оводи т об уч ени ем к онс ультант по ор гани з ац и онному пр оек ти р овани ю вмес тес гр уппой и зодного до тр ех ч ленов опер ац и онной к оманды. Техни ч ес к оеоб уч ени ес ос тои т и зоб уч ени я вс ем с тади ям технологи ч ес к ого пр оц ес с а пр ои зводс тва печ атны х об ор отны х модулей . С оц и а льное об уч ени е нац елено на пр и об р етени е необ ходи мых умени й и увер еннос ти в р аб оте, вк лю ч ая вопр ос ы адаптац и и , к оммуни к ац и и , вз аи мопомощ и . Нац еленнос ть на к омандноер аз ви ти еос ущ ес твляетс я ч ер ези нди ви дуа льное об уч ени е (к аждого с о с воей с к ор ос тью ). П о мнени ю Enfield’s, и нди ви ды ответс твенны з а с воеоб уч ени еи на к аждом лежи т ответс твеннос тьз а с амор аз ви ти е. М етоди к а об уч ени я и р аз ви ти я р аз делена на 2 с егмента: адаптац и ю и об уч ени е навы к ам. В пр оц ес с е адаптац и и лю ди знак омятс я с к ультур ой к омпани и , вы являю т тр еб овани я Enfield к р аб отни к ам, и мею т возможнос ть модели р овать с вое поведени е в с оответс тви и с тем, к ак это пр и нято ор гани з ац и онной к ультур ой и отр ажено в док ументах к омпани и . П р ак ти ч ес к и пер и од адаптац и и нач и наетс я с и нтенс и вны х эк с к ур с и й – к онс ультац и й по вс ему з аводу (неделя). Э ти к он-
33
с ультац и и пр оводи т sponsor (ор гани з атор ), р ук оводи т и ми упр авляю щ и й по пр оек ти р овани ю ор гани з ац и и и /и ли к онс ультант. Об уч ени е навы к ам –техни ч ес к ое и с фок ус и р овано с к ор ее на пр одук те, ч ем на пр оц ес с е. Поз авер ш ени и об уч ени я к ажды й должен пр ой ти с ер ти фи к ац и онной тес т. В пр оц ес с е тес ти р овани я и с пы туемы й должен пок аз ать с вое умени е с делать с оответс твую щ и й пр одук т от нач ала до к онц а (20-26 с тади й ). В к омпани и и с польз уетс я к омпью тер и зованная с и с тема об уч ени я. Разр аб отан отдельны й модуль для об уч ени я (BOS) пр ои з водс тву пр одук та, тщ ательно р аз р аб отана док ументац и я к аждой с тади и пр ои з водс тва пр одук та (к ак подч ер к и вает Б. П р ок тор , "ч лены ор гани зац и онной к оманды ответс твенны з а пр ави льную док ументац и ю к аждой с тади и "). Благодар я к омпью тер и зи р ованной с и с теме об уч ени я (CBLS), вс я и нфор мац и я в опер ати вном р ежи мефунк ц и они р ует по вс ему з аводу и к ажды й легк о может получ и тьеена с воем тер ми нале. CBLS с пр оек ти р ована так , ч тоб ы об ес печ и ть воз можнос ть с ер ти фи к ац и и , зак лю ч ени я к онтр ак тов по р аб оте, пр оек ти р овани ю , с ос тавлени ю мар ш р утов. П олуч и в пер ви ч ны й с ер ти фи к ат, в з ави с и мос ти от нужд к оманды и и нди ви дуальны х и нтер ес ов, ч лен к ома нды об уч аетс я др уги м необ ходи мы м функ ц и ям, так и м к ак и нтер вью и р овани е, б ю джет, анали зр ас ходов, плани р овани еи зак упк а, пр офи лак ти ч ес к и й р емонт, к онтр оль за с р ок ами и с полнени я, отпр авк а пр одук та. М и р овозз р ени еEnfield's – к ажды й должен знать вс е! Благодар я об уч ени ю ор гани зац и я легк о поддаетс я и з менени ям и ги б к а в р еш ени и с вои х пр об лем. 4.3. Система инф ормации и принятиереш ений . Необ ходи мое к ач ес тво к аждого р аб отни к а к омпани и Digital Enfield – к омпью тер ная гр амотнос ть. Кажды й р аб оч и й и меет с вой тер ми нал. И нфор мац и онная с и с тема подс оеди нена ч ер ез мес тную с еть к И нтер нету. П ос к ольк у Digital Enfield – ч ас тьб ольш ой к ор пор ац и и , она уч ас твует так жев к ор пор ати вной с ети . С и с тема об ес печ и вает отк р ы ты й поток и нфор мац и и , к отор ый помогает лю дям эффек ти вно р аб отать. Рас положени е аппар атных с р едс тв отвеч ает пр и нц и пу отк р ы того помещ ени я. Контак ти р уя с аппар атны ми с р едс твами др уги х, к ажды й на Enfield и меет с вой р аб оч и й с тол, телефон и к омпью тер .
34
Опер ац и онны ек оманды об ы ч но пр оводят ежедневны еполуч ас овы евс тр еч и для об с уждени я и нди ви дуальны х с хем, нас ущ ны х пр об лем, вз аи моотнош ени й , р езультатов по к ач ес тву. П р оводятс я гр упповы е с овещ ани я для р еш ени я задач вс ей гр уппы . Каждая гр уппа и меет с вой гр афи к вс тр еч (ли б о р азв неделю , ли б о р азв мес яц ). Ор гани зую тс я так же ежемес яч ны е вс тр еч и вс его пер с онала завода, на к отор ы х об с уждаетс я фи нанс овоеположени ек омпани и , завода, гр уппы . Ф и лос офи я к омпани и : к ажды й должен и метьб ольш ой дос туп к и нфор мац и и . Ч ем б ольш е лю ди знаю т, тем б ольш е и х пони мани е и ответс твеннос ть. Раб отни к и з авода ответс твенны за получ ени е и и с пользовани еи нфор мац и и для пр и няти я р еш ени й . 4.4. Система вознаграж дения. С и с тема вознагр аждени й пр и звана моти ви р овать лю дей в и х с тр емлени и дос ти гнуть знач и тельны х р ез ультатов. П одход Enfield's к воз нагр аждени ю – воодуш еви ть, нагр ади ть за об уч ени е, демонс тр ац и ю и пр и менени енавык ов и з нани й . Рук оводс тво к омпани и пр оявляет желани емак с и мально р еали з овы ватьталанты лю дей . На Enfield's – 7 ур овней оплаты : входная, 1, 2 пер ви ч ны е и 4 б лок а (ABCD) навы к ов. Для вс ех 7 б лок ов навык ов ес тьс ер ти фи к ац и онны й пр оц ес с оц енк и пр офес с и ональны х з нани й и умени й р аб отни к ов под к онтр олем опер ац и онной к оманды . Два входны х б лок а отр ажаю т навык и и з нани я, к отор ыер аб отни к ужеи мел до пр и хода в к омпани ю . 4.5. Социальныедирективы и результаты С оц и а льны еди р ек ти вы долж ны с оответс твовать хар ак тер и с ти к ам ор гани зац и онного ок р ужени я. Ди р ек ти вы Enfield's ор и енти р ованы на лю дей , пр едос тавляя р аб отни к ам ш и р ок и й с пек тр ответс твеннос ти пр оти в об ы ч ны х огр ани ч ени й в к онтек с тер аб оты к оманды . С оц и а льны еди р ек ти вы для пр ои зводс твенной с фер ы вк лю ч аю т: • с плоч еннос ть; • воз можнос ть ви зуального к онтак та путем с оответс твую щ его р аз мещ ени я об ор удовани я; • по воз можнос ти – с овмещ ени еб ольш ого ч и с ла ви дов и об ъ ема р аб от в одном мес те; • опор а на лю дей , а не на р аз мещ ени е и дос тупнос ть маш и н.
35
П о тр ади ц и и ор гани затор ы с тар аю тс я уменьш и ть ви з уальны й к онтак т, лож но полагая, ч то от этого с ни жаетс я пр ои з води тельнос ть. На Enfield's с ч и таю т, ч то так ой к онтак т (р еч евой и ви з уальны й ) помогает поток у и нфор мац и и и с оз дает пр одук ти вную атмос фер у, ос об енно пос к ольк у здес ьлю ди р аб отаю т в к омандах. Так к ак в Digital Enfield наделяю т р аб оч и х б ольш ой ответс твеннос тью и ожи даю т от ни х вы с ок ой с тепени и с полни тельнос ти , р ук оводс тво пони мает, ч то необ ходи мо с оз датьс оответс твенно и вы с ок и е с тандар ты в об лас ти ус лови й тр уда. Команды ус танавли ва ю т с об с твенноевр емя р аб оты . На Enfield нет ни об яз ательного вр емени , ни пр оходной с охр аной . Вмес то этого –ги б к и й гр афи к р аб от и с об с твенна я к ар та б езопас нос ти (к лю ч ). Дей с твует пр огр амма оз дор овлени я, и мею тс я: волей б ольная площ адк а, тенни с ны е с толы , к омната оз дор овлени я с плавательной с и с темой , тр енажер ы и "велос и педы ". П р оводятс я к ур с ы аэр об и к и для с няти я с тр ес с а (неменеетр ех р азв неделю ), и с польз ую тс я так жедор ожк и для б ега, футб ольноеполе. Цель– нетольк о повы ш ать к ач ес тво ус лови й тр уда, но и пр ак ти ч ес к и ос ущ ес твлять ми ни ми з ац и ю р аз ли ч и й в с татус е. П одводя и тоги опы ту с оц и отехни ч ес к ого плани р овани я в к омпани и Digital Enfield, Б. П р ок тор пи ш ет о р ез ультатах этой р аб оты . За с ч ет внедр ени я пр оек та с оц и отехни ч ес к ого р аб оч его плани р овани я на Enfield дос ти гнуты знач и тельны едос ти жени я: • на 40% уменьш ено вр емя на пр ои з водс тво. Одновр еменны й ц и к л р аб от, с б аланс и р ованная ли ни я с пос тоянны ми поток ами ежедневны х отпр авок пр одук та; • вовр емя р аб отаю щ ая к онтр оли р ую щ ая с и с тема б ез и нс пек тор ов, с к ладов и р ез ер вного фонда; • 8 к онтр оли р ую щ и х с и с тем; • 6 об ор отов ос новны х с р едс тв вмес то об ы ч ны х 1-2; • в 2 р аза воз р ос ло к оли ч ес тво и з готовленного пр одук та. На с опос тави мы й об ъ ем вы пус к а пр одук ц и и тр еб уетс я в 2 р аз а меньш елю дей и помещ ени й ; • 50% - уменьш ени еотходов; • эк ономи я в 1 мл. $ на ос нащ ени ез авода – и с пользовани е к онц епц и и отк р ы той плани р овк и ; • 40% - уменьш ени е нак ладны х р ас ходов в р ез ультате повы ш ени я эффек ти внос ти .
36
Вопр ос ы для к онтр оля знани й 1. Как ова с тр ук тур а упр а влени я к омпани и Digital Enfield? Ч ем она отли ч аетс я от тр ади ц и онной ? 2. Как и е ц ели с тавятс я в к омпани и Digital Enfield пр и внедр ени и с оц и отехни ч ес к ого р аб оч его плани р овани я? 3. Как пос тр оена с и с тема об уч ени я и р азви ти я пер с онала в к омпани и Digital Enfield? 4. Как ова дей с твую щ ая в к омпани и с и с тема воз нагр аждени я? 5. Как овы об щ и е р ез ультаты от внедр ени я с и с темы с оц и отехни ч ес к ого р аб оч его плани р овани я?
37
ГЛ А В А V. СО Ц И О Т Е Х Н И Ч Е СК И Й П О Д Х О Д В У П РА В Л Е Н И И П Е РСО Н А Л О М Н А Я П О Н СК И Х Ф И РМ А Х . С одер жани е главы ос новано на пуб ли к ац и и М атр ус овой Т.Н. « Ор гани зац и я к ак с оц и отехни ч ес к ая с и с тема и упр авлени е пер с оналом в японс к ой фи р ме» [5]. П о мнени ю автор а, в науч ной ли тер атур е с ложи лос ьдва об р аз а упр авлени я японс к ой фи р мой . Одна и змоделей из вес тна к ак « тр ади ц и онали с тс к ая», и ли « нор мати вная», опи р аю щ аяс я на с оц и ок ультур ные нор мы японс к ого об щ ес тва в ви де с и с темы мер и упр авленч ес к и х технологи й патер на ли с тс к ого толк а (пожи з ненны й наем, с и с тема с тар ш и нс тва и пофи р менны епр офс ою зы ). Вмес те с тем, об щ и етенденц и и р аз ви ти я упр авленч ес к ой технологи и в ми р е с ви детельс твую т, – то ч то, то с ч и талос ь пр оявлени ем с угуб о « японс к ого патер нали зма», в нас тоящ еевр емя вс еб олеевходи т в пр ак ти к у упр авлени я в др уги х с тр анах. Нес мотр я на нес омненноевли яни еЯ пони и , б ольш оез нач ени ев этом пр оц ес с еи мею т и дос ти жени я менеджмента на Западе. Реч ь и дет о так наз ы ваемой « технологи и моти вац и онного упр а влени я». А втомоб и льная фи р ма « Тоёта » получ и ла р аз ви ти ев с вяз и с системой упр авлени я, ор гани з ованной на пр и нц и пах упр авлени я пр ои з водс твом, з а к отор ой з ак р епи лос ь наз ы вани еги б к ого « тоети зма», ли б о « б ез б уфер ного», « б ез р ез ер вного» пр ои зводс тва. Т.Н. М атр ус ова отмеч ает, ч то с методологи ч ес к ой точ к и з р ени я многи еи с с ледовани я « японс к ой модели ги б к ого пр ои зводс тва» с тр адали отс утс тви ем ц елос тного взгляда на механи з м с оч етани я упр авлени я лю дьми и упр авлени я техни ч ес к ой с тор оной пр ои з водс тва. С и с темны й подход позволяет р еш и ть пр об лему эффек ти внос ти упр авлени я и в пользу еди нс тва « новатор с к ой » пр ак ти к и моти вац и онного упр авлени я и ги б к ого ти па пр ои зводс тва (« тоёти з ма»). Об еэти модели японс к ого упр авлени я с ущ ес твую т в р амк ах еди ной с и с темы вз аи модополняю щ и едр уг др уга. Так ой подход с оответс твует теор и и с оц и отехни ч ес к и х с и с тем. С оц и а льная и техни ч ес к ая с ос тавляю щ и евзаи мооб ус ловлены и вз аи моз ави с и мы др уг от др уга. С и с темы упр авлени я лю дьми (с оц и альна я с тор она ор гани з ац и и ) неявляю тс я с амос тоятельным об р азовани ем, они подч и нены с пос об у ор гани з ац и и тр уда, к отор ы й с ам зави с и т от техни ч ес к ой с тор оны пр ои зводс тва. Х ар ак тер эти х вз аи моотнош ени й в пр еделах р аз ли ч ны х с оц и отехни ч ес к и х с и с тем подч и няетс я опр еделенной логи к е. П о мнени ю японс к и х уч ены х, и менно от ор гани зац и и тр уда з ави с ят тр еб овани я, пр едъ являемы ек р аб оч ей с и ле, эти м жеди к тую тс я методы фор ми р овани я к вали фи к ац и и и с ти мули р овани я пер с онала.
38
Довольно долго теор и я с оц и отехни ч ес к и х с и с тем р ас с матр и вала с амоупр авляемы ер аб оч и егр уппы (к оманды ) и вооб щ ек оллек ти вны й тр уд в к ач ес твеос новной альтер нати вы тей лор и с тс к ому подходу к ор гани зац и и тр уда, на к отор ом с тр ои лос ьупр авлени ев р амк ах « науч ного менеджмента » и к отор ы й об ъ ек ти вно тр еб овал мак с и мального р аз делени я тр уда (ос об енно – в к онвей ер ной технологи и ). М ы с ль о с оз дани и с оц и отехни ч ес к ой с и с темы пр оди к тована с тр емлени ем путем повы ш ени я ур овня к оопер ац и и отой ти от пр едельного р аз делени я тр уда в ус лови ях мас с ового ти па пр ои з водс тва. Дви жени еза « гумани з ац и ю тр уда», « повы ш ени ек ач ес тва тр удовой жи зни » и др . с и с темы повы ш ени я знач и мос ти с оц и а льной к омпоненты в упр авлени и ор гани з ац и ей за с ч ет "нас туплени я" на еетехни ч ес к ую с тор ону получ и ло б ольш оер ас пр ос тр анени ев Г ер мани и , Ш вец и и и др . с тр анах Западной Евр опы . В к р упной японс к ой фи р ме, функ ц и они р ую щ ей в ус лови ях ги б к ой пр ои з водс твенной с и с темы , ор гани зац и и тр уда пр и с ущ и две ос новны еч ер ты : во-пер вых, отс утс тви еч етк о опр еделенны х гр ани ц р аз делени я тр уда и , во-втор ы х, с оч етани едец ентр али зованной с и с темы пр и няти я опер ати вны х р еш ени й с отлаженной с и с темой ли ней ного и ер ар хи ч ес к ого упр авлени я. Клас с и фи к ац и я р аб от в японс к ой к омпани и гор аз до б олеепр ос та и ги б к а, ч ем на Западе. С оглас но об с ледовани ю М и ни с тер с тва тр уда [5], тольк о тр и и з10 опр ош енны х японс к и х фи р м с ч и с лом з аняты х б олее30 ч еловек (31,5%) з аяви ли , ч то и мею т ч етк о опр еделенную к лас с и фи к ац и ю р аб от. Напр оти в, с р еди и нос тр анны х фи р м, функ ц и они р ую щ и х в Я пони и , 6 и з10 (59,5%) с ооб щ и ли о с воей пр и вер женнос ти подоб ной с и с теме. П ос к ольк у р аб отни к и могут и с полнять ш и р ок и й к р уг функ ц и й , з адач и к омплек товани я и р ас с тановк и к адр ов для к омпани й об легч аю тс я. Я понс к и ер аб отни к и вос пр и ни маю т ч ас тые пер емены тр уда с амы м ес тес твенны м об р азом к ак ч ас ть с вои х ежедневны х об яз аннос тей . Вы с ок и й ур овень ди с ц и пли ны и отнош ени я к тр уду, к ак с ч и таетс я, во многом так жер ез ультат ш и р ок ого тр удового пр офи ля пер с онала. Так и м об р аз ом, отли ч и тельной ч ер той ор гани з ац и и тр уда на японс к ом пр ои з водс тве являетс я нер аз деленнос ть тр удовы х функ ц и й отдельны х р аб отни к ов. Э то ведет к вы с ок ому ур овню к оопер ац и и и об ъ яс няет ш и р ок ую р ас пр ос тр аненнос ть в японс к и х фи р мах тр уда в гр уппах. Реш ени епр об лем и пр и няти ер еш ени й на ур овнепр ои зводс тва, б ольш ая автономи я опер ати вного тр уда, к отор ыеч ас то хар ак тер и з ую тс я к ак уч ас ти е, вовлеч еннос ть р аб отни к а в пр оц ес с упр авлени я, р аз ви тос тьгор и з онтальны х с вяз ей с оч етаю тс я с отлаженной с и с темой
39
ли ней ного упр авлени я. Э то с ос тавляет др угую важ ную ч ер ту ор гани з ац и и тр уда в японс к ой фи р ме. На пр отяжени и вс его пр оц ес с а пр ои з водс тва пр одук ц и и к ажды й р аб отни к отвеч ает з а к ач ес тво р аб оты в пр еделах с воей к омпетенц и и . Э то с тало с и льной с тор оной ги б к ой с оц и отехни ч ес к ой с и с темы и пр едметом гор дос ти японс к ого б и з нес а. Ус и ли я по р еш ени ю пр об лем неогр ани ч ены вопр ос ами к ач ес тва. П р и ги б к ом пр ои з водс твер аб оч и еуч ас твую т в р еш ени и пр об лем по с овер ш енс твовани ю об ор удовани я. Х отя ос новная с тр ук тур а р аб оч и х мес т опр еделяетс я и нженер ами , б р и гадам дано пр аво р аз р аб аты вать и з менени я в с пец и фи к ац и ях р аб оч и х мес т, т.е. пр и ни мать уч ас ти ев пр оц ес с енор ми р овани я тр уда. С амы м важны м с ледс тви ем ги б к ой ор гани зац и и тр уда в японс к и х фи р мах с тало фор ми р овани емногопр офи льной вы с ок ок вали фи ц и р ованной р аб оч ей с и лы . Для р аз ви ти я а нали ти ч ес к и х с пос об нос тей р аб оч и х пр оводятс я мер опр и яти я по и х об уч ени ю , к аждое и з ни х должно б ы тьподч и нено ц ели с оздани я многофунк ц и онального и многопр офи льного р аб отни к а, вс е мер опр и яти я с к лады ваю тс я в еди ную с и с тему. С р еди эти х мер опр и яти й ос об енно ш и р ок о пр ак ти к ую тс я: − об уч ени ер аб оч и х с отр ы вом и б езотр ы ва от пр ои зводс тва; − р ас ш и р ени е тр удовы х функ ц и й , да ю щ ее воз можнос ть пр и менять р отац и ю тр уда (с мену р аб оч и х мес т, ч ер едовани еопер ац и й и т.п.) к ак внутр и одной б р и гады, так и между б р и гадами ; − пр и влеч ени ер аб отни к ов к р аз ли ч ны м фор мам к оллек ти вного р ас с мотр ени я пр ои з водс твенны х пр об лем в нер аб оч еевр емя (так наз ы ваемы е ма лы е гр уппы уч ас ти я, к р ужк и к ач ес тва, гр уппы б ез дефек тного тр уда и т.д.) Важны м ус лови ем ус пеш ной р аб оты являетс я так жемоти вац и я пер с онала. Г и б к и й ти п пр ои з водс тва пр едполагает упр авлени епер с оналом на ос новеполи ти к и "вы с ок ой с тепени вовлеч еннос ти " ч еловеч ес к и х р ес ур с ов в пс и хологи ч ес к и й договор с менедж ментом. Вопр ос ы для к онтр оля знани й . 1. В ч ем пр оявляю тс я ос об еннос ти модели упр авлени я на японс к и х фи р мах? 2. Как ос ущ ес твляетс я с оц и отехни ч ес к и й подход к упр авлени ю пер с оналом на японс к и х фи р мах? 3. Ч ем, на Ваш вз гляд, отли ч аетс я с оц и отехни ч ес к и й подход от тей лор и с тс к ого в ор гани з ац и и тр уда?
40
Список рекомендуемой литературы 1. Ви ханс к и й О.С . М енедж мент /О.С . Ви ханс к и й , А .И . Наумов. - 3-е из д., –М : Г ар дар и к и , 2003. 527 с . 2. Г р ей с он Д. (мл.) А мер и к анс к и й менеджмент на пор оге XXI век а: П ер . с англ.). / Г р ей с он, Джек с он (мл.), К. О' Делл– М .: Э к ономи к а, 1991. – 319 с . 3. Don Hellriegel Organizational Behavior, seventh edition West Publishing Company /Don Hellriegel, John W. Slocum, Richard W Woodman – Part III, Minneapolis/st Paul New York, Los Angeles, San Francisko, 1995. Р. 551-557. 4. Don Hellriegel Organizational Behavior, seventh edition West Publishing Company /Don Hellriegel, John W. Slocum, Richard W Woodman – Part IV, Minneapolis/st Paul New York Los Angeles San Francisko, 1995. 701 p. 5. Кор и ц к и й З.Б. Ос новны етеч ени я р ос с и й с к ой эк ономи ч ес к ой мы с ли в 20-30–егоды XX с толети я. Оч ер к и . НОТ : б ор ьб а и дей . / З.Б. Кор и ц к и й , А .И . Вас ю к ов, Г .В. Ни нц и ева – Ч .3. С -П б ., С .1994.– 156. 6. М атр ус ова Т.Н. Ор гани зац и я к ак с оц и отехни ч ес к ая с и с тема и упр авлени епер с оналом в японс к ой фи р ме/Т.Н. М атр ус ова// Тр уд за р уб ежом. 1999. –№ 4. – С .77-92 7. Ок унева Е. С оц и отехни ч ес к и й подход к повы ш ени ю к онк ур ентос пос об нос ти пр ои з водс тва/Е. Ок унева // Ч еловек и тр уд. – 1996. – № 3. – С .84-86. 8. Proctor B.H. Sociotechnikal Work – Desing System at Digital Enfield: Utilizing Untappend Resources / B.H. Proctor // National Productivity Review, Summer – 1986. – Р.262-270 9. С лез и нгер Г . Ор гани з ац и я тр уда : вч ер а и с егодня / Г . С лез и нгер // С оц и али с ти ч ес к и й тр уд. –1991. – № 12. –С .95-98. 10.http://www.lib.vsu.ru 11.А р ш ак а н Д. Ос об еннос ти упр авлени я с оц и отехни ч ес к и ми с и с темами в с овр еменны х ус лови ях. (http://www.ptpu.ru/5.98/pu18.htm) 12.http://E-mail:
[email protected]; http://www.chelt.ru 13.http://E-mail:
[email protected];
[email protected]; http://www.chelt.ru
41
С ос тави тельРяб уш к и на Валенти на С ер геевна Науч ны й р едак тор Э й ти нгон Влади ми р Наумови ч
Редак тор Буни на Т.Д.
